## Experiential Marketing with A Sapta Pesona Approach To The Interest Of Beautiful Bosowa Beach Tourists To Visit Again
Experiential Marketing Dengan Pendekatan Sapta Pesona Terhadap Minat Wisatawan Pantai Indah Bosowa Untuk Berkunjung Kembali
Tasrik 1* , Budiandriani 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Indonesia (UMI) Makassar 1,2 tasrik.tasrik@umi.ac.id 1 , budiandrianimt@umi.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
Sapta  Pesona  (Seven  Charms)  strategy  approach,  which  incorporates  the  seven  charms  of  Indonesian tourism, namely safety, order, cleanliness, coolness, beauty, friendliness, and memories at Pantai Indah Bosowa Makassar, this research intends to find out how far the experiential marketing implementation conducted.  By  using  methods  surveys  and  observation  to  gather  data,  the  research  approach  is quantitative and descriptive. According to the study's findings  five of the seven charms namely  security, cleanliness, coolness, beauty, and memories have all been fully implemented , but  two of them has not yet achieved fully implemented such as order and friendliness at Pantai Indah Bosowa Makassar Keywords : Implementation, Experiential Marketing, Seven Enchantments, Pantai Indah Bosowa

## ABSTRAK
Pendekatan  strategi  Sapta  Pesona  yang  menggabungkan  tujuh  pesona  pariwisata  Indonesia  yaitu keamanan,  ketertiban,  kebersihan,  kesejukan,  keindahan,  keramahan,  dan  kenangan  di  Pantai  Indah Bosowa Makassar, penelitian ini bermaksud untuk mengetahui sejauh mana implementasi experiential marketing  yang  dilakukan.  Dengan  menggunakan  metode  survei  dan  observasi  untuk  mengumpulkan data,  pendekatan  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  dan  deskriptif.  Berdasarkan  hasil penelitian,  lima  dari  tujuh  pesona  yaitu  keamanan,  kebersihan,  kesejukan,  keindahan,  dan  kenangan semuanya  telah  dilaksanakan  sepenuhnya,  namun  dua  diantaranya  belum  tercapai  sepenuhnya  yaitu ketertiban dan keramahan di Pantai Indah Bosowa Makassar.
Kata kunci: Implementasi, Experiential Marketing, Tujuh Pesona, Pantai Indah Bosowa

## 1. Pendahuluan
Aktivitas pariwisata atau biasa juga kita kenal dengan perjalanan (traveling) dikarenakan adanya    pergerakan  sejumlah  orang  untuk  mencari  sesuatu  yang  menyenangkan  baik  yang sudah  diketahui  obyeknya  maupun  yang  tidak  diketahui,  menjelajahi  wilayah  baru  dan melakukan perjalanan (traveling) dengan tujuan mencari suasana baru untuk menyegarkan diri setelah seharian bekerja keras. Dalam konteks ini, Istilah pariwisata dan turis kadang-kadang mempunyai  kesamaan  arti  dan  maksud  lebih  menyiratkan  minat  yang  secara  umum  yang berkaitan dengan budaya atau lokasi yang dikunjungi. Keduanya memiliki definisi yang mirip dengan menyiratkan perjalanan yang lebih terarah. Munculnya kegiatan pariwisata disebabkan oleh  pergerakan  orang-orang  untuk  menjelajahi  wilayah  baru  dan  bepergian  dengan  tujuan mencari  suasana  baru  untuk  menyegarkan  diri  setelah  bekerja  keras  dalam  periode  waktu tertentu.
Kota Makassar adalah ibu kota Propinsi Sulawesi Selatan merupakan salah satu kota yang terletak pada pesisir pantai dengan garis pantai sepanjang 32 km yang diapit 11 pulau kecil di Selat Makassar dengan total luas perairan mencapai 122.370 hektar. Jumlah kecamatan kota Makassar adalah 15 kecamatan dan terdapat 143 kelurahan.
Wisata  bahari  menitikberatkan  pada  pemanfaatan  kawasan  pesisir  atau  pantai  dan menggunakan perairan/laut (kawasan laut) sebagai unsur utama obyek wisata,  Istilah tersebut
merupakan  bagian  dari  pariwisata  berbasis  alam  (nature-based  tourism).  Menurut  Collins (2007), kegiatan wisata atau melakukan perjalanan  dengan melihat pemandangan alam dan budaya
Pantai  Indah  Bosowa  Makassar  merupakan  obyek  wisata  pantai  yang  terletak  di Kawasan  Tanjung  Merdeka,  Kecamatan  Tamalate,  Kota  Makassar,  Propinsi  Sulawesi  Selatan 90224, Indonesia. Pantai Indah Bosowa menyediakan akomodasi antara lain toilet, area parkir, food court, kafe dan menyediakan ruang bagi pengunjung yang ingin menyelenggarakan acara khusus  seperti  :  reuni  ,  family  party.  Pantai  Indah  Bosowa  berusaha  meningkatkan  kualitas pelayanan bagaimana memuaskan wisatawan yang berkunjung, dengan harapan mereka akan berkunjung  kembali  dan  menceritakan  pengalaman  baiknya  kepada  orang  lain  serta  mampu menyelaraskan harapan pengunjung dengan kualitas Pantai Indah Bosowa Makassar Kekuatan dan kelemahan pariwisata salah satunya dapat dilihat dari tingkat optimalisasi penerapan Sapta Pesona. Penerapan Sapta Pesona merupakan salah satu cara untuk menarik wisatawan ke tempat wisata. Sapta Pesona terdiri dari tujuh unsur yaitu a. rasa aman, b. tertib, c. bersih, d. sejuk, d. indah , f. ramah, g. kenangan . Oleh karena itu, penerapan Sapta Pesona menjadi alat ukur sejauhmana implementasinya.
Ketika wisatawan datang mengunjungi suatu destinasi wisata, kemungkinan wisatawan akan  merasa  puas  atau  bahkan  sebaliknya  mereka  merasakan  ketidakpuasan  setelah berkunjung.  Namun  bukan  hanya  kepuasan  ,  setelah  seseorang  mengunjungi  suatu  tempat wisata,  wisatawan  dapat  memberikan  penilaian  pada  tempat  wisata  yang  dikunjunginya. Zeithaml dan Bitner (2013), menyetakan bahwa konsumen yang merasa puas dengan produk atau jasa yang dibeli dan digunakan akan mulai menggunakan kembali jasa atau produk yang diberikan, yang akan menimbulkan loyalitas konsumen.
Setelah  proses  evaluasi  selesai,  wisatawan  dapat  memutuskan untuk  melakukan berkunjung  kembali    berdasarkan  daya tarik wisata tersebut  atau  bahkan tidak mau berkunjung lagi  karena  tidak  ada  daya  tarik  wisata  tersebut.  Oleh  sebab  itu,  konsep  pemasaran  yang bertujuan untuk  membentuk  wisatawan   yang   loyal melalui penciptaan  pengalaman luar biasa perlu dilakukan untuk meningkatkan minat beli ulang atau minat berkunjung kembali .
Minat  pembelian  ulang  menurut  Saidina  dan  Arifin  (2012),  “minat  pembelian  ulang yaitu minat untuk melakukan pembelian kembali pada kesempatan yang akan datang”. Minat beli ulang dapat digunakan sebagai sebuah  referensi   bekunjung   ulang pada  suatu  objek wisata,   karena minat berkunjung  ulang  dapat dikatakan mempunyai kesamaan arti  dengan minat membeli ulang  tiket tanda masuk ditempat  obyek wisata. Minat berkunjung ulang atau intensi orang yang sudah pernah berkunjung sebelumnya  merupakan keinginan untuk dapat mengunjungi  kembali  sebuah  destinasi  wisata  diwaktu  yang  akan  datang  karena  memori kepuasan yang dimiliki oleh wisatawan terpenuhi sesuai dengan kebutuhan..
Hal-hal  yang  perlu  diketahui  bahwa  terciptanya  sebuah  minat  ,  dorongan  untuk berkunjung ulang oleh wisatawan tidak semudah yang kita bayangkan, diperlukan kerja keras dan keterlibatan berbagai pihak yang tekait, harus ada konsep dan strategi pemasaran yang efektif guna meningkatkan minat wisatawan untuk berkunjung kembali.
Menentukan  strategi  pemasaran  yang  efektif    dengan  mencari  faktor  faktor  yang berpengaruh  terhadap  loyalitas  wisatawan,  guna  penciptaan  nilai  melebihi  harapan  bagi wisatawan untuk berkunjung kembali,  salah satunya adalah experiential marketing.
Konsep Experiential Marketing menurut Andreani (2007) , konsep pemasaran yang lebih dari  sekedar  memberikan  informasi  dan  peluang  terhadap  pelanggan  untuk   memperoleh pengalaman  atas   keuntungan  yang  diperoleh  dari  produk  atau  jasa  itu  sendiri  tetapi  juga membangkitkan  emosi  dan  perasaan yang  berdampak  terhadap  pemasaran, khususnya penjualan.

## 2. Tinjauan Pustaka Pengertian  Pariwisata
Menurut  Prayogo  (2018)  Pariwisata  secara  sederhana  dapat  didefinisikan  sebagai perjalanan seseorang atau sekelompok orang dari satu tempat ke tempat lain membuat rencana dalam  jangka  waktu  tertentu,  untuk  tujuan  rekreasi  dan  mendapatkan  hiburan  sehingga keinginannya terpenuhi.

## Pengertian Wisatawan
Wisatawan adalah orang yang melakukan perjalanan ke luar negeri atau ke daerah lain dengan tujuan utama untuk berlibur, bersantai, atau melakukan kegiatan rekreasi, serta tidak menetap  di  tempat  tujuan  tersebut.  Kotler,  Bowen,  &  Makens dalam  buku  “ Marketing  for Hospitality and Tourism “,

## Experiential Marketing
Beberapa pandapat yang disampaikan oleh ahli mengenai Experiental marketing adalah sebuah konsep pemasaran yang bertujuan untuk membentuk  pelanggan-pelanggan yang loyal dengan menyentuh emosi mereka dan memberikan suatu feeling yang positif terhadap  produk dan   jasa   yang     mereka konsumsi (Kartajaya, 2004).  Sedangkan  menurut Andreani (2007). adalah      lebih  dari  sekedar  memberikan  informasi  dan  peluang  pada  pelanggan  untuk memperoleh  pengalaman  atas  keuntungan  yang  diperoleh  dari  produk  atau  jasa  itu  sendiri tetapi juga membangkitkan emosi dan  perasaan  yang berdampak terhadap pemasaran.

## Sapta Pesona
Menurut Undang-undang RI nomor 10 tahun 2009 Sapta Pesona adalah suatu kondisi yang  harus  diwujudkan  dalam  setiap  produk  pariwisata  sehingga  dapat  menarik  minat wisatawan berkunjung ke suatu daerah. Menurut Muljadi (2009) Dimensi Sapta Pesona diuraikan sebagai berikut :
1. Aman,
Suаtu kondisi lingkungаn di destinаsi pаriwisаtа yаng memberikаn rаsа tenаng, bebаs dаri rаsа tаkut dаn kecemаsаn bаgi wisаtаwаn
2. Tertib,
Suаtu kondisi lingkungаn dаn pelаyаnаn di destinаsi pаriwisаtа yаng mencerminkаn sikаp disiplin yаng tinggi sertа kuаlitаs fisik dаn lаyаnаn yаng konsisten dаn terаtur sertа efisien.
3. Bersih,
Suаtu kondisi lingkungаn sertа kuаlitаs produk dаn pelаyаnаn di destinаsi pаriwisаtа yаng mencerminkаn keаdааn yаng sehаt/higienis.
4. Sejuk,
Suаtu kondisi lingkungаn di destinаsi pаriwisаtа yаng mencerminkаn keаdааn yаng sejuk dаn teduh yаng аkаn memberikаn perаsааn nyаmаn dаn “betаh” bаgi wisаtаwаn
5. Indah,
Suаtu kondisi lingkungаn di destinаsi pаriwisаtа yаng mencerminkаn keаdааn yаng indаh dаn menаrik yаng аkаn memberikаn rаsа kаgum dаn kesаn yаng mendаlаm bаgi wisаtаwаn.
6. Ramah,
Suаtu kondisi lingkungаn yаng bersumber dаri sikаp mаsyаrаkаt di destinаsi pаriwisаtа yаng mencerminkаn suаsаnа yаng аkrаb, terbukа dаn penerimааn yаng tinggi kepаdа wisаtаwаn.
7. Kenangan
Suаtu bentuk pengаlаmаn yаng berkesаn di destinаsi pаriwisаtа yаng аkаn memberikаn rаsа senаng dаn kenаngаn indаh yаng membekаs bаgi wisаtаwаn.

## Object Wisata
Objek  wisata  adalah  suatu  tempat  yang  menjadi  kunjungan  pengunjung  karena mempunyai  sumberdaya,  baik  alami  maupun  buatan  manusia,  seperti  keindahan  alam  atau pegunungan, pantai flora dan fauna, kebun binatang, bangunan kuno bersejarah, monumen- monumen, candi-candi, tari-tarian, atraksi dan kebudayaan khas lainnya (Ananto, 2018).

## Minat Beli  Ulang
Menurut Peter dan Olson (2000) konsumen melakukan pembelian ulang karena adanya suatu dorongan dan    perilaku pembeli secara berulang yang dapat menumbuhkan suatu loyalitas terhadap apa yang dirasakan  sesuai untuk  dirinya.  Jadi,  minat  beli  ulang dapat disimpulkan sebagai  suatu  kecenderungan  untuk  melakukan  pembelian  ulang,  serta  memperoleh  respon positif atas tindakan masa lalu.

## Visit & Revisit Intention
Visit  intention    menurut  Chen  et  al  (2014)  mendefinisikan  adalah  sebagai  kemauan untuk mengunjungi suatu destinasi wisata, niat berkunjung dijelaskan sebagai keinginan dalam suatu destinasi wisata, lebih lanjut niat berkunjung merujuk pada kemungkinan yang dirasakan wisatawan  dalam  waktu  tertentu,  sehingga  memunculkan  persepsi  subyektif  yang  mampu memengaruhi perilaku dan keputusan akhir untuk berkunjung, defenisi ini dipertegas terkait keinginan untuk berkunjung kembali ,  Zeithaml et., al, (2018) mendefinisikan revisit intention merupakan  bentuk  perilaku  (behavioral  intention)  atau  keinginan  pelanggan  untuk  datang kembali, memberikan word of mouth yang positif, tinggal lebih lama dari perkiraan, berbelanja lebih banyak dari perkiraan.
Dari  pendapat  diatas  dapat  digambarkan  bahwa  dengan  banyaknya  wisatawan  yang datang untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan, maka penyedia jasa layanan  akan meraup keuntungan sebagaimana yang diharapkan, sehingga  dapat didefinisikan bahwa  niat kembali adalah keinginan pelanggan untuk kembali berkunjung yaitu  dengan menyampaikan hal-hal yang  positif dari mulut ke mulut baik itu bertatap muka maupun dengan menggunakan sosial media elektronik , tinggal lebih lama dari yang diharapkan, dan membeli produk atau jasa yang  ditawarkan  lebih  dari  yang  diharapkan  memberi  kepuasa  bagi  seluruh  wisatawan  yang berkunjung sehingga  terbentuk niat untuk melakukan kunjungan kedua atau lebih, alasan untuk berkunjung  kembali  dipicu  oleh  pengalaman  konsumen  dengan  produk  atau  layanan  yang diberikan oleh pemasar sebelum dan sesudah membeli

## Hipotesa Penelitian
Hipotesa  penelitian  dengan  sebuah  konsep  pemasaran  Experiental  marketing  yang bertujuan untuk membentuk  pelanggan-pelanggan yang loyal   dengan menyentuh emosi atau image  dengan pendekatan indikator Sapta Pesona   antara lain  a. rasa aman,  b. tertib,  c. bersih,  d. sejuk , e. indah , f. ramah,  g. kenangan berpengaruh terhadap revisit intention pada obyek wisata Pantai Indah Bosowa di Makassar.

## 3. Metode Penelitian Lokasi Penelitian
Pantai  Indah  Bosowa  adalah  salah  satu  objek  wisata  pantai  yang  terletak  di  Tanjung Merdeka, Kec. Tamalate, Kota Makassar, Sulawesi Selatan 90224, Indonesia

## Teknik Penarikan Sampel
Penelitian ini menggunakan metode yaitu dengan melakukan penarikan sampel dengan metode teknik pengambilan sampel secara acak sederhana . Untuk menentukan jumlah sampel
yang akan dipilih maka penulis menggunakan rumus slovin sesuai dengan teori, Kusmayadi dan Sugiarto (2000:74) yaitu :
𝑛  = 𝑁 1 + 𝑁 ( 𝑒 ) *
Keterangan : n =  Besaran Sampel N = Besaran Populasi e = Nilai kritis (batas ketelitian) yang diinginkan (%) kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan penarikan sampel
Berdasarkan data kunjungan yang terpadat yaitu pada hari Sabtu dan Minggu dimana jumlah  kunjungan  setiap  minggunya  adalah  540  pengunjung  wisatawan  yang  diperoleh  dari Pantai Indah Bosowa pada tahun  2022 berjumlah 47.840 orang, dengan tingkat kelonggaran sebesar 10% maka jumlah responden dapat diperoleh dengan cara :
𝑛  = 47.840 1 + 47.840  ( 0.1) * 𝑛  = 99,791 𝑛  = 100

## Teknik Pengumpulan Data
Dalam  rangka  mendapatkan  data-data  atau  informasi,  digunakan  beberapa  teknik pengumpulan data yaitu:
1. Observasi
Dalam  penelitian  ini,  penulis  secara  langsung  melakukan  penelitian  terkait  kunjungan wisatawan ke destinasi wisata dan mencatat fakta-fakta penting yang mendukung penelitian tersebut.
2. Kuesioner
Penulis  membagikan  lembar    kuisioner  secara  langsung  kepada  para  wisatawan  untuk mendapatkan informasi tentang pelaksanaan program Sapta Pesona di daerah tujuan wisata Pantai Indah Bosowa.
3. Studi Kepustakaan
Digunakan saat mencari  referensi  buku  atau  sumber-sumber lain yang berkaitan dengan tujuan penelitian , sehingga informasi yang diperoleh akurat dan terpercaya.

## Analisis Data
Analisis  data  yang  digunakan  adalah  metode  analisis  deskriptif  kuantitatif,  sebagai metode  analisis  apabila  jumlah  data  yang  akan  dianalisis  besar  dan  mudah  untuk mengklasifikasikannya  kedalam  kategori  tertentu  (Wardiyanta:  2006).  Hasil  analisis  disajikan dalam bentuk angka, yang kemudian dijelaskan dalam uraian.
Tiga tahapan analisis data yang dilakukan berdasarkan survei :
1. Tahap Persiapan
Pada  tahap  ini  adalah  proses  pengumpulan  dan  pemeriksaan  seluruh  data  yang  telah diperoleh. diawali dari hasil dokumentasi obyek dan melihat hasil kuesioner dan survey.
2. Tahap Pengolahan
Pada tahap ini dilakukan analisis terhadap kuesioner yang dibagikan. Analisis kuesioner yang diterima dari responden dilakukan secara komputerisasi untuk pengolahan data.
3. Tahap Penarikan Kesimpulan Pada  tahap  ini,  berdasarkan  informasi  yang  diperoleh  dari  hasil  kuisioner  dan  observasi, ditarik  kesimpulan  tentang  pelaksanaan  program  Sapta  Pesona  pada  obyek  wisata  Pantai Bosowa Indah.

## 4. Hasil Dan Pembahasan Karakteristik Responden
Dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah wisatawan domestik yang datang dan mengunjungi obyek wisata pantai Bosowa Indah  di Makassar.
a. Berdasarkan Jenis Kelamin
Responden berdasarkan jenis kelamin, frekuensi dan persentase  dapat dilihat pada tabel 1

## Tabel 1. Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Responden  dalam  penelitian  ini  berdasarkan  jenis  kelamin  dijelaskan  pada  Tabel  1, terlihat  bahwa  mayoritas  responden  adalah  perempuan,  yaitu.  72  orang  (72%),  dan  laki-laki yaitu 28 orang (28%). Hal ini menunjukkan bahwa responden perempuan lebih banyak  daripada laki-laki yang mengunjungi obyek wisata Pantai  Bosowa Indah.

## b. Berdasarkan Usia
Responden berdasarkan  usia wisatawan frekuensi dan persentasinya dapat dilihat pada tabel 2:

## Tabel 2. Responden Berdasarkan Usia
Pada tabel 2 di atas terlihat bahwa terdapat 14 (14%) responden yang berusia di bawah 17  tahun,  23  (23%)  berusia  17-25  tahun  dan  25-35  tahun,    terdapat  35  (35%)  dan  28  (28%) berusia di atas 35 tahun, sehingga sebagian besar responden  berusia 25-35 tahun yang tertinggi , dan yang paling sedikit adalah responden yang berusia < 17 tahun

## c. Berdasarkan Pekerjaan
Responden berdasarkan pekerjaan  wisatawan frekuensi dan persentasinya dapat dilihat pada tabel 3 :
Tabel 3. Responden berdasarkan Pekerjaan
Pada    tabel  3  di  atas  terlihat  bahwa  terdapat  12  (12%)  responden  yang  beridentitas siswa, 20 (20%) Mahasiswa dan Karyawan, 14 (14%) Pengusaha (pedagang), 31 (31%) Ibu Rumah Tangga  ,  dan  yang  lainnya  yang  tidak  mencantumkan  identitasnya  3  (3%),    sehingga  dapat disimpulkan bahwa  sebagian besar responden yang berkunjung berdasarkan identitas adalah
No Jenis Kelamin Frekuensi % 1 Laki-laki 28 28% 2 Perempuan 72 72% 100 100% Total No Usia (responden) Frekuensi Persentasi (%) 1 < 17 (tahun) 14 14% 2 17 - 25 (tahun) 23 23% 3 25 - 35 (tahun) 35 35% 4 > 35 (tahun) 28 28% 100 100% Total No Identitas Frekuensi Persentasi (%) 1 Siswa 12 12% 2 Mahasiswa 20 20% 3 Karyawan 20 20% 4 Pengusaha (pedagang) 14 14% 5 Ibu Rumah Tangga 31 31% 6 Lain - lain 3 3% 100 100% Total
Ibu  Rumah  Tangga  dan  yang  paling  sedikit  adalah  responden  yang  tidak  menyebutkan identitasnya.

## d. Berdasarkan Frekuensi Kunjungan
Responden dari segi frekuensi kunjungan wisatawan frekuensi dan persentasinya dapat dilihat pada tabel 4 :
Tabel 4. Responden Berdasarkan Frekuensi Kunjungan
Pada  tabel  4  diatas  terlihat  bahwa  terdapat  22  (22%)  responden  yang  melakukan kunjungan  satu  kali,  34  (34%)  responden  yang  melakukan  kunjungan  dua  kali  dan  44  (44%) responden yang melakukan kunjungan lebih dari dua kali . sehingga dapat disimpulkan bahwa responden yang berkunjung lebih dari dua kali adalah yang paling tinggi frekuensi kunjungannya dimana  dari  total  pengunjung  diasumsikan  bahwa  hampir  50%  pengunjung  melakukan kunjungan lebih dari 2 kali kunjungan ketempat wisata Pantai Indah Bosowa

## e. Durasi Waktu dalam Obyek Wisata
Responden dari segi durasi waktu di lokasi object wisata frekuensi dan persentasinya dapat dilihat pada tabel 5:
Tabel 5. Durasi Waktu pada  Obyek Wisata
Pada tabel 5 diatas terlihat bahwa terdapat 5 (5%) responden yang durasi waktunya 2 jam pada obyek wisata,  15 (15%) responden yang durasi waktunya 3 jam pada obyek wisata, 30 (30%) responden yang durasi waktunya 4 jam pada obyek wisata, dan 50 (50%) responden yang durasi waktunya >5 jam pada obyek wisata,  sehingga dapat disimpulkan bahwa  responden yang paling  banyak dan lama durasinya pada tempat wisata adalah > 4 jam adalah 50 %

## Pembahasan

## Distribusi Frekuensi Instrumen terhadap variable Sapta Pesona dan Nilai Rata-rata
Penelitian ini menggunakan distribusi kuantitatif yang merupakan rangkaian data angka (numerik) sebagai fungsi kuantitas. Distribusi frekuensi pernyataan terkait variabel Sapta Pesona akan digambarkan secara komulatif kedalam tabel tanggapan responden terhadap pernyataan terkait 7 (tujuh) unsur  Sapta Pesona.
1. Aman
Pada penelitian ini variabel aman menggunakan 3 (tiga) indikator. Distribusi frekuensi tanggapan responden penelitian terhadap ketiga indikator  tersebut dapat dilihat pada Tabel 6.
No Kunjungan Frekuensi % 1 1 (satu) kali 22 22% 2 2 (dua)kali 34 34%
3 > 2 (lebih dari 2) kali 44 44%
100 100% Total No Durasi (waktu)
Frekuensi Persentasi (%) 1 2 Jam 5 5% 2 3 Jam 15 15% 3 4 Jam 30 30%
4 > 4 Jam 50
50% 100 100% Total
Tabel 6. Distribusi Frekuensi dan Nilai Rata-rata Jawaban Responden Terhadap Variabel Aman
Tabel  6  terlihat  bahwa  pada  variabel  aman  (X1),  responden  dalam  penelitian  ini menyatakan bahwa rata-rata dari ketiga indikator menunjukkan bahwa responden  “ sangat setuju” dengan pernyataan tersebut dengan total rata-rata  4,15,
Dapat  disimpulkan  bahwa  wisatawan  merasa  aman  dari  ancaman  keamanan, lingkungan yang nyaman, bersih dan infrastruktur yang memadai ketika berkunjung di Pantai Bosowa Indah yang merupakan bagian dari daya tarik wisatawan.

## 2. Tertib
Pada penelitian ini variabel tertib menggunakan 4 (empat) indikator. Distribusi frekuensi tanggapan responden penelitian terhadap keempat indikator  tersebut dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7. Distribusi Frekuensi dan Nilai Rata-rata Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Variabel Tertib
Tabel 7 diatas terlihat bahwa pada variabel Tertib (X2), responden dalam Penelitian ini menganggap bahwa rata-rata dari keempat item pernyataan menunjukkan bahwa respoonden “ relatif kurang setuju” dengan pernyataan tersebut dengan total mean 3,70,
Dapat disimpulkan bahwa wisatawan belum merasakan ketertiban pada fasilitas parkir, pemberian informasi pada saat berkunjung  di Pantai Bosowa Indah dimana hal ini adalah salah satu yang menjadi daya tarik wisatawan jika terpenuhi dengan baik.

## 3. Bersih
Pada penelitian ini variabel bersih menggunakan 3 (tiga) indikator. Distribusi frekuensi tanggapan responden penelitian terhadap keempat indikator  tersebut dapat dilihat pada Tabel

## Aman (X1)
Indikator Pernyataan SS S KS TS STS N Score Mean a. Terdapat pos pengamanan yang siap siaga memantau rutinitas di Obyek Wisata (X1.1) 59 28 2 7 4 100 431 4.31 b. Saya merasa bebas dari segala ancaman keamanan seperti : kekerasan, pemerasan, penipuan dan pencopetan , suasana kondusif untuk rekreasi (X1.2) 53 27 5 6 9 100 409 4.09 c. Obyek wisata memiliki lingkungan dan infrastruktur yang aman, nyaman dan sehat dengan konstruksi infrastruktur bangunan yang kuat (X1.3) 48 29 7 12 4 100 405 4.05 Total Mean 415 4.15 Catatan : SS=Sangat Setuju, S = Setuju, KS = Kurang Setuju, TS = Tidak Setuju, STS = Sangat Tidak Setuju Indikator Pernyataan SS S KS TS STS N Score Mean a. Areal parkir obyek wisata tertata rapi sesuai dengan jenis kendaraan pengunjung (X2.1) 15 25 41 12 7 100 329 3.29 b. Pengunjung yang datang sangat teratur sesuai tata tertib ada arahan petugas saat memasuki dan pada saat didalam obyek wisata (X2.2) 23 41 36 5 11 100 408 4.08 c. Pelayanan dan pemantauan kebersihan dan keamanan tentang ketertiban sehingga saya merasa betah di objek wisata (X2.3) 20 51 29 0 0 100 391 3.91 d. Menerima informasi dengan cepat dan akurat jika ada hal-hal menyangkut ketertiban saat berada di Objek Wisata (X2.4) 22 38 20 8 12 100 350 3.50 Total Mean 369.5 3.70
Catatan: SS = Sangat Setuju, S = Setuju, KS = Kurang Setuju, TS = Tidak Setuju, STS = Sangat Tidak Setuju
Tertib (X2)
8.

## Tabel 8 Distribusi Frekuensi dan Nilai Rata-rata Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Variabel Bersih
Tabel  8  diatas  menunjukkan  bahwa  pada  variabel  bersih  (X3),  responden  dalam Penelitian ini menganggap bahwa rata-rata dari ketiga item pernyataan menunjukkan bahwa responden  “  sangat  setuju”  dengan  pernyataan  tersebut  dengan  total  rata-rata  4,18,   hal tersebut menunjukkan bahwa variabel bersih dengan indikator pernyataan Lingkungan taman yang bersih, bebas dari sampah dan bau yang kurang sedap.
Dapat disimpulkan bahwa wisatawan merasakan bahwa destinasi wisata Pantai Indah Bosowa    terkait  lingkungan,  fasilitas  yang  ada  menarik  ,  makanan  dan  minuman  bersih  dan higienis dari segi kesehatan.

## 4. Sejuk
Dalam penelitian ini, variabel sejuk menggunakan 3 (tiga) indikator. Distribusi frekuensi tanggapan responden penelitian terhadap ketiga indikator tersebut dapat dilihat pada tabel 9
Tabel 9. Distribusi Frekuensi dan Nilai Rata-rata Jawaban Terhadap Pernyataan Variabel Sejuk
Tabel 9 di atas terlihat bahwa pada variabel sejuk jawaban responden rata-rata dari ketiga pernyataan tersebut di atas adalah 4,12. Hal tersebut menunjukkan bahwa wisatawan “sangat  setuju”  terhadap  pernyataan  pada  variabel  sejuk,  yaitu  pernyataan  penanaman, penataan pepohonan dan Lingkungan yang nyaman sehingga menciptakan suasana yang sejuk,
Dapat disimpulkan bahwa wisatawan merasakan penataan pepohonan dan Lingkungan yang nyaman  memberi kesan sejuk, yang  membuat wisatawan merasa betah berlama-lama  di dalam objek wisata Pantai Indah Bosowa
Bersih  (X3) Indikator Pernyataan SS S KS TS STS N Score Mean a. Lingkungan taman bebas dari sampah dan kotoran lainnya, yang membuat saya merasa nyaman dan betah berlama-lama (X3.1) 52 36 4 5 3 100 429 4.29 b. Saya tidak ragu memakan makanan dan minuman yang ditawarkan karena menarik dan sehat (X3.2) 43 39 10 3 5 100 412 4.12 c. Ruang yang tersedia udaranya segar, bebas dari aroma yang kurang nyaman , jadi saya merasa nyaman menggunakannya (X3.3) 51 28 7 10 4 100 412 4.12 Total Mean 418 4.18 Catatan: SS = Sangat Setuju, S = Setuju, KS = Kurang Setuju, TS = Tidak Setuju, STS = Sangat Tidak Setuju Sejuk (X4) Indikator Pernyataan SS S KS TS STS N Score Mean a. Penanaman pohon sudah cukup baik untuk menciptakan suasana sejuk bagi pengunjung dengan pepohonan yang tumbuh teratur  memberi suasana nyaman (X4.1) 58 21 10 6 5 100 421 4.21 b. Penataan tanaman yang indah membuat pengunjung nyaman dengan kesejukan destinasi wisata (X4.2) 44 30 8 12 6 100 394 3.94 c. Lingkungan obyek wisata membuat pengunjung betah  karena menciptakan kenyamanan untuk tinggal lama (X4.3) 45 38 12 2 3 100 420 4.20 Total Mean 412 4.12
Catatan: SS = Sangat Setuju, S = Setuju, KS = Kurang Setuju, TS = Tidak Setuju, STS = Sangat Tidak Setuju

## 5. Indah
Dalam penelitian ini, variabel indah menggunakan 3 (tiga) indikator. Distribusi frekuensi tanggapan responden penelitian terhadap ketiga indikator tersebut dapat dilihat pada tabel 10 Tabel 10. Distribusi Frekuensi dan Nilai Rata-rata Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Variabel Indah
Dari Tabel 10 di atas terlihat bahwa pada variabel indah jawaban responden rata-rata dari  ketiga  pernyataan  tersebut  di  atas  adalah  4,03.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa responden  “sangat  setuju”  terhadap  pernyataan  pada  variabel  indah,  pemandangan  obyek wisata  secara  keseluruhan,  penataan  taman  seperti  pepohonan,  tanaman  hias  menciptakan suasana dan kesan yang indah,
Dapat  disimpulkan  bahwa  wisatawan  merasakan  pemandangan  secara  keseluruhan obyek  wisata,  penataan  pepohonan  dan  tanaman  hias  memberikan  kesan  indah,    membuat wisatawan  merasa  nyaman    menikmati  pemandangan  di  dalam  objek  wisata  Pantai  Indah Bosowa.

## 6. Ramah
Dalam penelitian ini, variabel ramah menggunakan 3 (tiga) indikator. Distribusi frekuensi tanggapan responden penelitian terhadap ketiga indikator tersebut dapat dilihat pada tabel 11 Tabel 11. Distribusi Frekuensi dan Nilai Rata-rata Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Variabel Ramah
Dari Tabel 11 di atas terlihat bahwa pada variabel ramah jawaban responden rata-rata dari  ketiga  pernyataan  tersebut  di  atas  adalah  3.77.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa responden “relatif kurang setuju” terhadap pernyataan pada variabel ramah, pelayanan petugas pintu  masuk,  pengarahan  petugas  dan  penyampaian  informasi  di      obyek  wisata,    ada  dua indikator yang menunjukkan pernyataan yang kurang maksimal yaitu indikator petugas pintu masuk dan layanan informasi yang masih relatif rendah,
Dapat disimpulkan bahwa wisatawan  belum merasakan kesan ramah yang diberikan oleh  petugas  pintu  masuk  ,  pemberian  informasi  masih  memberikan  kesan  belum  tercipta keramahan yang maksimal di dalam objek wisata Pantai Indah Bosowa hal ini perlu peningkatan kerahaman secara emosional atau pelayanan secara emphaty

## Indah (X5)
Indikator Pernyataan SS S KS TS STS N Score Mean a. Obyek Wisata Pantai Indah Bosowa tampak dari luar memberikan kesan yang Indah dan nyaman untuk dikunjungi 48 32 10 8 2 100 416 4.16 b. Taman tertata dengan aneka pepohonan dan  tanaman hias menjadikan Taman Panorama indah (X5.2) 38 44 10 5 3 100 409 4.09 c. Pepohonan dan tanaman hias yang tumbuh di kawasan wisata  menciptakan keindahan (X5.3) 34 40 9 10 7 100 384 3.84 Total Mean 403 4.03 Ramah (X6) Indikator Pernyataan SS S KS TS STS N Score Mean a. Petugas pemeriksa tiket masuk di obyek wisata memberikan kesan ramah sehingga saya merasa nyaman 22 41 21 11 5 100 364 3.64 b. Saya puas dengan keramahan petugas yang memberikan pelayanan mulai dari pintu masuk sampai ke dalam obyek wisata (X6.2) 29 47 15 12 7 100 409 4.09 c. layanan informasi selalu memberikan informasi yang jelas dan tegas setiap saat sehingga terhindar dari kesalahan  (X6.3) 17 45 21 12 5 100 357 3.57 Total Mean 377 3.77
Catatan: SS = Sangat Setuju, S = Setuju, KS = Kurang Setuju, TS = Tidak Setuju, STS = Sangat Tidak Setuju

## 7. Kenangan
Dalam  penelitian  ini,  variabel  kenangan  menggunakan  3  (tiga)  indikator.  Distribusi frekuensi tanggapan responden penelitian terhadap ketiga indikator tersebut dapat dilihat pada tabel 12
Tabel 12. Distribusi Frekuensi dan Nilai Rata-rata Jawaban Terhadap Pernyataan Variabel

## Kenangan
Dari Tabel 12 di atas terlihat bahwa pada variabel kenangan jawaban responden rata- rata  dari  ketiga  pernyataan  tersebut  di  atas  adalah  4.54.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa responden  “sangat  setuju”  terhadap  pernyataan  pada  variabel  kenangan,  seperti  keindahan panorama  ,  pemandangan  sunset  dan  tercipta  suasana  yang  nyaman  dan  kesan  indah  bagi pengunjung pada  obyek wisata Pantai Indah Bosowa,
Dapat  disimpulkan  bahwa  mayoritas  wisatawan  menikmati  keindahan  panorama  , pengunjung  dengan  menyaksikan  pemandangan  sunset  sehingga  tercipta  keindahan    yang memberikan kesan bagi pengunjung untuk berkunjung kembali pada obyek wisata Pantai Indah Bosowa di Makassar

## Hasil Pembahasan
Hasil  dari  penelitian  terhadap  100  responden  di  Objek  Wisata  Pantai  Indah  Bosowa didapatkan kesimpulan hasil penelitian dalam bentuk grafik .

## Grafik Analisis Rata-Rata Pendekatan Sapta Pesona
Grafik  yang  digambarkan  diatas,  adalah  nilai    rata-rata  tanggapan  responden menunjukkan  bahwa  pelaksanaan  program  Sapta  Pesona  di  destinasi  wisata  indah  Pantai Bosowa  rata-rata lebih dari 4  . Dengan demikian menunjukkan bahwa kelima unsur variabel Sapta Pesona penilaian responden dengan 5 variable dengan nilai rata-rata yaitu aman (4,15),

## Kenangan (X7)
Indikator Pernyataan SS S KS TS STS N Score Mean a. Panorama Pantai Indah Bosowa menciptakan kenangan indah bagi pengunjungnya (X7.1) 61 31 6 2 0 100 451 4.51 b. Keindahan  sunset membawa kenangan indah bagi pengunjungnya menjelang senja (X7.2) 65 35 0 0 0 100 465 4.65 c. Lokasi Pantai Indah Bosowa memberikan suasana yang nyaman dan berkesan bagi pengunjungnya (X7.3) 55 35 10 0 0 100 445 4.45 Total Mean 454 4.54
Catatan: SS=Sangat Setuju, S=Setuju, KS=Kurang Setuju, TS=Tidak Setuju, STS=Sangat Tidak Setuju
Aman Tertib Bersih Sejuk Indah Ramah Kenangan Series1 4,15 3,70 4,18 4,12 4,03 3,77 4,54 4,15 3,70 4,18 4,12 4,03 3,77 4,54 3,00 GRAFIK RATA-RATA

## DIMENSI SAPTA  PESONA
bersih (4,18), sejuk (4,12), indah (4,03) dan kenangan (4,54). Artinya bahwa kelima variabel ini wisatawan  merasakan  keamanan  ,  kebersihan,  kesejukan  ,  keindahan  dan  kenagan  bagi wisatawan sudah terimplementasi dengan baik . Sebaliknya dari kelima variabel  Sapta Pesona diatas ada  2 variabel kurang dari 4 yaitu dengan nilai rata-rata yaitu tertib (3,70) dan ramah (3.77),  artinya  wisatawan  menghargai  ketertiban  dan  keramahan  petugas  destinasi  wisata Pantai  Indah  Bosowa  kedua  variabel  tersebut  perlu  ditingkatkan  agar  wisatawan  merasan ketertiban  dan  keramahan  saat  berkunjung  berdasarkan  pengalaman  (experiential)  yang mereka dapatkan  pada saat berwisata di pantai Indah   Bosowa
Hasil ini sejalan dengan pandangan (Kertajaya, 2010: 6) menyatakan bahwa  experiential marketing  merupakan  konsep  pemasaran  yang  bertujuan  untuk  membangun  loyalitas konsumen  dengan menyentuh emosi mereka dan memberikan perasaan positif pada produk dan layanan. Jika wisatawan merasakan kepuasan  melebihi harapannya maka wisatawan akan berulang kali mengunjungi Pantai Indah Bosowa Makassar.
Dengan  banyaknya  wisatawan  yang  datang  berkunjung,  maka  maka  perusahaan penyedia  jasa  wisata  akan  memperoleh  keuntungan  sebagaimana  yang  diharapkan,  yang didorong dengan strategi penciptaan keinginan pelanggan untuk kembali berkunjung, dengan strategy  yang  sederhana  seperti  menyampaikan  informasi    positif  dari  mulut  ke  mulut, bagaimana wisatawan tinggal lebih lama dari yang diharapkan, dan berkunjung lebih dari yang diharapkan. niat kembali terjadi ketika konsumen melakukan kunjungan kedua atau lebih yang dipicu oleh pengalaman wisatawan dengan produk dan layanan yang diberikan oleh marketing sebelum dan setelah membeli produk jasa yang ditawarkan berdasarkan pengalamannya Experiential  marketing  dengan  pendekatan    variable  Sapta  Pesona  yang  meliputi    a. aman,  b.  tertib,  c.  bersih,  d.  sejuk,  e.  indah,  f.  ramah,  g.  kenangan  dari  variable  tersebut mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty) wisatawan Pantai Indah Bosowa melalui kepuasan  pelanggan  (customer  satisfaction).  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  pelanggan memiliki harapan yang terpuaskan untuk menciptakan loyalitas wisatawan  untuk berkunjung kembali ke Pantai Indah Bosowa di Makassar

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan pengumpulan , pengamatan dan pengolahan data yang telah dilakukan dari survey yang dilakukan sehingga didapatkan hasil untuk dijadikan sebagai kesimpulkan bahwa experiential  marketing  dengan  pendekatan    7  unsur  sapta  pesona  pada  objek  wisata  Pantai Indah Bosowa ada 5 unsur yang sudah berjalan dengan baik terhadap minat wisatawan untuk berkunjung  kembali,  namun    ada  2  unsur  yang  belum  memberikan  kesan  sesuai  harapan wisatawan , dimana hal tersebut perlu ditingkatkan untuk menarik wisatawan untuk berkunjung kembali.
Dari 7 unsur sapta pesona berikut 5 unsur telah berjalanan dengan baik pada obyek wisata Pantai Indah Bosowa diantaranya yaitu
1. Aman :  wisatawan  merasa  aman,  petugas  pengamanan  yang  siap  siaga,  terhindar  dari ancaman keamanan lingkungan , infrastruktur yang memadai di  Pantai Indah Bosowa.
2. Bersih :  wisatawan  merasa  objek  wisata  tersebut  merasakan  Lingkungan  yang  menarik, bersih, suasana yang nyaman, makanan dan minuman higienis dari segi kesehatan.
3. Sejuk :  wisatawan  dapat  merasakan  suasana  Lingkungan  yang  nyaman,  taman berpemandangan indah, karena penataan pepohonan dan tata letak taman sehingga tercipta suasana  sejuk.membuat  wisatawan  merasa  nyaman    di  dalam  objek  wisata  Pantai  Indah Bosowa
4. Indah :  wisatawan  merasa  obyek  wisata  tertata  dengan  baik,  penataan  pepohonan  dan tanaman hias yang indah, berdampingan dengan destinasi Center Point of Indonesia (CPI) yang gemerlap lampunya dimaam hari
5. Kenangan :  wisatawan  dapat  merasakan  suasana  panorama  sunset  yang  memberi  kesan menarik menjelang senja yang dijadikan sebagai suatu kenangan indah bagi wisatawan  di Pantai Indah Bosowa .
Dari 7 (unsur) sapta pesona terdapat 2 unsur sapta pesona yang perlu ditingkatkan pada obyek wisata Pantai Indah Bosowa adalah :
1. Tertib : Masih terdapat wisatawan belum maksimal merasakan fasilitas parkir  kendaraan yang tertib saat berada di Pantai Indah Bosowa
2. Ramah :  pengunjung  masih  belum  maksimal  merasakan  pelayanan  petugas    dalam  hal berkomunikasi, memberikan pelayanan dan informasi

## Daftar Pustaka
Ananto, O. 2018. Persepsi pengunjung pada objek wisata danau buatan kota pekanbaru. Jurnal Organisasi dan Manajemen Fisip. 5(1):1-11.
Andreani,  Fransisca.  2007.  “Experiential  Marketing  (Sebuah  Pendekatan  Pemasaran)”.  Jurnal Manajemen Pemasaran Vo. 2 No. 1 April p 1-8.
Chen, N., Funk, D. C., Chen, N., & Funk, D. C. (2010). Exploring Destination Image , Experience Perceptions  Exploring  Destination  Image  ,  Experience  and  Revisit  Intention ,  37-41. https://doi.org/10.1080/14775085.2010.513148
Fajri, K. (2016, November 11). Pengertian Pariwisata, Jenis - Jenis dan Macam - Macam serta Sarana  dan  Prasarananya.  Retrieved  April  11,  2018,  from  Data  Arsitek: http://www.dataarsitek.com/2016/11/pengertian-pariwisata-jenis-jenis-dan-macam- macamserta-sarana-prasarananya.html
Kalebos, F. (2016). Faktor Faktor Yang ….. ( Kalebos) 489. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajem, 4, 489–502.
Kartajaya, Hermawan. (2010). Marketing in Venus. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Kotler, Philip. R. , Jhon T. Bowen, James Makens. (2009). Marketing for Hospitality and Tourism Sixth Edition . International Edition. Pearson Kusmayadi dan Sugiarto. E. 2000. Metodologi Penelitian Dalam Bidang Kepariwisataan.                 PT
Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Muljadi. A.J. 2009 Kepariwisataan dan Perjalanan. Penerbit: PT Raja Grafindo Persada. Jakarta Spillane.  (2015).  Pengaruh  Atraksi,  Aksesibilitas,  Dan  Fasilitas  Terhadap  Citra  Objek  Wisata Danau Tolire Besar Di Kota Ternate. 7(2).
Paul  ,J.  Peter  dan  Jerry  C.Olson.  2000.  Consumer  Behavior:  Perilaku  Konsumen  dan  Strategi Pemasaran. Terjemahan.Jakarta: Erlangga.
Prayogo, R. R., AB, S., & Si, M. (2018). Perkembangan Pariwisata dalam Perspektif Pemasaran. Surabaya: Bitread Publishing Yan Hanif Jawangga (2019). Dasar Dasar Manajemen. Klaten: Cempaka Putih.
Pedomаn  Kelompok  Sаdаr  Wisаtа  Direktorаt  Jenderаl  Pengembаngаn  Destinаsi  Pаriwisаtа Kementeriаn Pаriwisаtа dаn Ekonomi Kreаtif. 2012. Jаkаrt: Persаdа
Saidani, Basrah dan Arifin. (2012). “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Minat Beli Pada Ranch Market” Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia ) |Vol.3, No.1.
Undang – undang RI nomor 10 tahun 2009. Kepariwisataan.
Umar,  Husain.  2000.  Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen.  Jakarta:Granmedia  Pustaka Utama
Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D.D. Gremler. 2013. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6 thed. Mc.Graw-Hill. Boston.