## PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA KOPERASI DENGAN METODE BALANCED SCORECARD BERBASIS BORLAND DELPHI
Chauliah Fatma Putri, Silviana
Universitas Widyagama Malang e-mail: ullychauliah_uwg@yahoo.com, silviana.hakim@yahoo.co.id

## Abstrak
Balanced  Scorecard  adalah  suatu  alat  manajemen  kinerja  yang  dapat  membantu  organisasi  untuk menerjemahkan  visi  dan  strategi  ke  dalam  aksi  dengan  memanfaatkan  sekumpulan  indikator  finansial dan non-finansial. Terdapat empat aspek yang diukur dalam Balanced Scorecard (BSC) yaitu perspektif keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  serta  perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  kinerja  dari  Koperasi  Karyawan PWGM  dengan  menggunakan  konsep  Balanced  Scorecard.  Hasil  identifikasi  berdasarkan  sasaran strategis (strategic objective) dan kebutuhan manajemen, terbentuk 26 KPI (Key Performance Indicator), terdiri  atas  7  KPI  pada  perspektif  keuangan,  6  KPI  pada  perspektif  pelanggan,  9  KPI  pada  perspektif proses bisnis internal, dan 4 KPI pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Secara keseluruhan, indeks  pencapaian  kinerja  pada  Kopkar  PWGM  adalah  kategori  kurang  baik  dengan  skor  kinerja sebesar 3,800.
Kata kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Koperasi

## ABSTRACT
Balanced  Scorecard  is  a  performance  management  tool  that  can  help  organizations  to translate  vision and strategy into action by utilizing a set of financial indicators and non-financial. There are four aspects that  are  measured  in  the  Balanced  Scorecard  (BSC)  is  a  financial  perspective,  customer  perspective, internal business processes, and learning and growth perspectives. This study aims to determine how the performance  of  Cooperative  Employees  PWGM  using  the  Balanced  Scorecard  concept.  Identification results  based  on  strategic  objectives  (strategic  objective)  and  management  needs,  formed  26  KPI  (Key Performance Indicator), consisting of 7 KPI on the financial perspective, the customer perspective 6 KPI, 9 KPI on internal business process perspective, and 4 KPI on a learning perspective and growth. Overall, the achievement of the performance index on Kopkar PWGM is unfavorable category with a performance score of 3,800.
Keywords : Performance Measurement, Balanced Scorecard, Cooperative

## PENDAHULUAN
Kinerja merupakan hal penting yang menjadi fokus pencapaian dari suatu organisasi. Untuk dapat  mengetahui  seberapa  jauh  tujuan  organisasi  telah  dicapai  maka  diperlukan  pengukuran kinerja. Dengan pengukuran kinerja, akan lebih memfokuskan suatu organisasi pada apa yang akan diselesaikan dan memaksa untuk lebih berkonsentrasi pada waktu, sumber daya, dan energi dalam mencapai  tujuan.  Selain  itu  pengukuran  kinerja akan  memperbaiki  komunikasi  internal  karyawan dan eksternal antara organisasi  dengan customer maupun stakeholder, serta dapat membantu suatu organisasi untuk mempertanggung jawabkan program serta biayanya.
Semua bentuk organisasi perlu untuk melakukan pengukuran kinerja, demikian pula dengan organisasi  koperasi.  Koperasi  adalah  badan  usaha  yang  beranggotakan  orang-seorang  atau  badan hukum  koperasi  dengan  melandaskan  kegiatannya  berdasarkan  prinsip  koperasi  sekaligus  sebagai gerakan  ekonomi  rakyat  yang  berdasarkan  atas  asas  kekeluargaan  [1].  Berdasarkan  Keputusan Menteri Koperasi, Pengusaha Kecil dan Menengah Republik Indonesia Nomor 194/KEP/MIX/1998, tentang petunjuk pelaksanaan penilaian kesehatan koperasi simpan pinjam dan unit  simpan  pinjam  (USP).  Penilaian  tingkat  kesehatan  KPS  dan  USP  koperasi  adalah  penilaian terhadap faktor-faktor mempengaruhi kesehatan dan hasil usaha KSP dan USP dalam kurun waktu tertentu. Namun aspek  yang dinilai dalam kinerja koperasi tersebut terbatas pada aspek keuangan, yaitu  Permodalan,  Kualitas  Aktiva  Produktif,  Manajemen,  Rentabilitas,  Likuiditas.  Berdasarkan
hasil  perhitungan  penilaian  terhadap  5  komponen  di  atas,  ditetapkan  predikat  tingkat  kesehatan KSP/USP yang dibagi dalam 4 golongan, yaitu : sehat, cukup sehat, kurang sehat, dan tidak sehat.
Koperasi  Karyawan  Perguruan  Widyagama  Malang  merupakan  koperasi  yang  mewadahi seluruh karyawan yang berada dalam naungan Yayasan Pembina Pendidikan Indonesia Widyagama Malang. Koperasi karyawan dengan anggota lebih dari 500 orang ini tentunya memiliki stakeholder dengan  beragam  kebutuhan  dan  keinginan  terhadap  kinerja  koperasi.  Kinerja  koperasi  yang diharapkan untuk ditunjukkan tidak hanya mencakup aspek keuangan saja, namun juga aspek non- keuangan. Balanced  Scorecard memberikan  kerangka  pengukuran  kinerja  yang  mampu menyeimbangkan aspek keuangan dan non-keuangan.
Metode Balanced  Scorecard telah  banyak  diterapkan  diberbagai  perusahaan  di  dunia. Menurut  data  bahwa  lebih  dari  60%  perusahaan  Jepang  kini  sudah  mengadopsi  kerangka  kerja manajemen kinerja seperti Balanced Scorecard . Terdapat 65,5% perusahaan responden penelitian di Australia  mengklaim  memiliki Balanced  Scorecard untuk  merancang  kinerja  perusahaan  mereka sistem manajemen [2]. Menurut Chavan (2009) bahwa organisasi yang berbeda memiliki kebutuhan yang  sangat  berbeda,  daerah  pasar,  orang,  produk  dan  jasa,  dan  akan  berakhir  dengan Balanced Scorecard berbeda  secara  signifikan  [3].  Hal  ini  menunjukan  bahwa Balanced  Scorecard dapat diterapkan pada organisasi koperasi. Pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard tersebut pada hakekatnya dapat dilakukan berdasarkan kajian berbagai aspek dan jika diperlukan dapat dilakukan modifikasi  sesuai  dengan  karakter  organisasi  koperasi  sebagai  badan  usaha  dan  kumpulan  orang yang disebut anggota.
Pengukuran  kinerja  dengan  menggunakan  sistem  informasi  berbahasa  pemrograman Borland  Delphi,  akan  mempermudah  proses  pengukuran  kinerja.  Informasi  yang  diperlukan  dapat disajikan  kapan  saja  diperlukan.  Proses  penyusunan  laporan  periodik  dan  laporan  pertanggun jawaban pengurus koperasi akan lebih cepat dibuat, oleh karena sistem telah menyediakan berbagai informasi yang diperlukan secara sinergi, sistematis, cepat, tepat, dan akurat.

## METODE PENELITIAN
Tahapan-tahapan  penelitian  ini  adalah  sebagaimana  ditampilan  dalam  diagram  alir penelitian berikut ini.
Gambar 1. Diagram Alir Penelitian
Uraian dari rancangan penelitian di atas adalah sebagai berikut:
a. Perancangan  sistem  pengukuran  kinerja  dengan Balanced  Scorecard  (BSC) dan Analytical Hierarchy Process (AHP) .
1. Penetapan Arsitektur Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard (BSC)
i. Arsitektur pengukuran didasarkan pada unit  bisnis  organisasi (koperasi)   yang sesuai, yaitu  yang  mempunyai  kontrol  langsung  pada  bidang  keuangan,  pelanggan,  proses
Perancangan Struktur Kinerja
dengan Metode Balanced Scorecard dan Analitycal Hierarchy Process Kesimpulan Perancangan Sistem Informasi dengan Delphi Uji Coba Pengukuran Kinerja Analisis Hasil Pengukuran Kinerja
bisnis  internal,  dan  pertumbuhan  dan  pembelajaran  sebagaimana  yang  disyaratkan Balanced Scorecard .
ii. Identifikasi  tujuan-tujuan  strategis  ( Strategic  Objective ),  yaitu  menerjemahkan  strategi yang  telah  dipilih  ke  dalam  tujuan-tujuan  strategis  yang  komprehensif,  koheren, seimbang dan terukur.
iii. Identifikasi Key  Performance Indicators  (KPI). Penetapan  KPI  haruslah sesuai dengan tujuan-tujuan  strategis  yang  telah  terbangun  dan  menjadi  paramater  untuk  mengukur keberhasilan  tujuan-tujuan  strategis  baik  berupa outcome  measure maupun driver measure .
2. Pembobotan  kepentingan  dari  masing-masing  perspektif  dan  KPI  dengan  pendekatan Analytical Hierarchy Process (AHP).
Cara  yang  digunakan  adalah  dengan  memberikan  kuesioner  kepada  top  manajemen  atau orang yang dipandang benar-benar memahami organisasi koperasi karyawan.
3. Penetapan Target Penetapan target sebagai milestone dilakukan berdasarkan kebijakan perusahaan sendiri dan kajian literatur. Penetapan target berdasarkan pada kebijakan koperasi. Selain itu penetapan target  berdasarkan  kajian  literatur  akan  dilakukan  bila  didasarkan  atas  pengalaman- pengalaman    perusahaan,  pendapat  para  pakar,  dan  hasil  penelitian  yang  tertuang  dalam literatur.
b. Perancangan sistem informasi dengan Borland Delphi
Berdasarkan  model  yang  sudah  dibuat  selanjutnya  dilakukan  proses  perancangan  sistem informasi  dengan  Borland  Delphi.  Formula  terhadap  pengukuran  kinerja  dari  masing-masing Key Performance Indicator (KPI) dikembangkan dalam sistem informasi tersebut.
c. Uji coba sistem informasi dan pengukuran kinerja
Pengujian  sistem  informasi  pengukuran  kinerja  dilakukan  dengan  terlebih  dahulu  mengisikan data-data  yang  diperlukan  bersumber  dari  data  koperasi  secara  manual.  Kemudian  dilakukan pengukuran  kinerja  pada  satu  periode  tertentu.  Pengujian  sistem  pengukuran  kinerja  ini digunakan untuk mengetahui sejauh mana sistem  dapat diterapkan. Pengujian ini dimaksudkan pula  untuk  mengevaluasi  kekurangan  program  pengukuran  kinerja  berbasis  Borland  Delphi yang sudah dibuat, sehingga lebih mudah dalam proses perbaikannya.
d. Analisis Hasil Pengukuran
Setelah  dilakukan  pengukuran,  kemudian  langkah  selanjutnya  adalah  menganalisis  hasil  dari pengukuran  mana  yang  perlu  perbaikan/  peningkatan    dan  mana  yang  harus  dipertahankan. Untuk  mempermudah dalam penentuan  level pencapaian kinerja, dipergunakan  metode Traffic Light System .

## HASIL DAN PEMBAHASAN Penentuan Arsitek Pengukuran
Visi  merupakan  suatu  hal  yang  sangat  penting  dan  harus  ditetapkan  secara  tegas  sebelum suatu badan usaha atau perusahaan mulai melaksanakan aktivitas. Dengan adanya visi, suatu badan usaha  atau  perusahaan  dapat  mengetahui  aktivitas  apa  yang  harus  dilakukan  untuk  mencapai  visi yang telah ditetapkan tersebut. Adapun visi dan misi Kopkar PWGM:

## Visi:
Meningkatkan  peran  serta  dan  optimalisasi  sumber  daya  di  dalam  koperasi  untuk membentuk  usaha  yang  produktif  dan  handal  sehingga  dapat  mewujudkan  kesejahteraan  dan kemandirian usaha bagi anggotanya.
Misi:
a. Mengoptimalkan  dan  memberdayakan  aset-aset  ekonomi  para  anggota  untuk  di  sinergiskan dalam suatu pemberdayaan ekonomi koperasi sehingga membentuk sistem perekonomian yang kuat dan tangguh dalam persaingan dunia usaha.
b. Meningkatkan  kesadaran  seluruh  anggota  akan  manfaat  bersama  pentingnya  koperasi  melalui pendidikan perkoperasian.
c. Membentuk unit-unit usaha produktif yang sehat dan mandiri dalam upaya untuk meningkatkan kesejahteraan bagi semua anggotanya.
d. Meningkatkan produktivitas dan  daya saing  yang tinggi dengan  mengembangkan  sinergi dan partisipasi semua anggota dalam mengelola unit-unit usaha koperasi.
e. Membuktikan  bahwa  sistem  perekonomian  koperasi  adalah  sisitem  ekonomi  pemberdayaan masyarakat  yang  terkait  sehingga  koperasi  dapat  memberikan  citra  yang  positif  bagi  kendala keterbatasan  multi  dimensi  untuk  meningkatkan  pendapatan  yang  pada  akhirnya  dapat memperbaiki kesejahteraan anggota yang lebih baik.
f. Memantapkan  koperasi  sebagai  sebuah  perusahaan  dengan  jatidiri  koperasi  melalui penyelenggaraan ekonomi kerakyatan.
g. Berperan  serta  membantu  pemerintah  untuk  menjalankanprogram-program  pemberdayaan sehingga koperasi berperan aktif dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Berikut hasil tujuan strategis untuk setiap perspektif balanced scorecard pada Kopkar PWGM dapat dilihat pada tabel 1. di bawah ini:
Tabel 1. Tujuan Strategis ( Objective ) Kopkar PWGM Perspektif Tujuan Strategis Keuangan Meningkatkan Sisa Hasil Usaha Meningkatkan ROI ( Return of Invesment ) Meningkatkan Efisiensi pengeluaran Akuntabilitas Keuangan Pelanggan Mempertahankan Hubungan Pelanggan Menurunkan Jumlah Keluhan Pelanggan Meningkatkan Pangsa Pasar Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pemberian Program Beasiswa thd keluarga Anggota Pemberian Dana santuan untuk keluarga Anggota Proses Bisnis Internal Meningkatkan Pelayanan pada Anggota Mengefektifkan Proses Operasional Memaksimalkan Manajemen Persediaan Meminimalkan Waktu Proses Peminjaman Meminimalkan Tingkat Tunggakan Peminjam Penerimaan Laporan Pertanggungjawaban RAT Frekuensi Pelaksanaan Audit oleh Pengawas Akuntabilitas Persediaan Produk/barang Pembelajaran dan Pertumbuhan Meningkatkan Kemampuan Karyawan Meningkatkan Kedisiplinan Karyawan Mempertahankan Tingkat Perputaran Karyawan Meningkatkan Kepuasan Karyawan
Penentuan KPI ( Key Performance Indicator )
Penentuan  ukuran  kinerja  pencapaian  sasaran  strategi  diawali  dengan  mengetahui  terlebih dahulu  visi  dan  misi  serta  sasaran  strategi  untuk  mencapai  visi  dan  misi  tersebut.Berikut  adalah ukuran hasil dan ukuran pendorong kinerja untuk setiap sasaran strategis dalam perspektif balanced scorecard Kopkar PWGM.
Tabel 2. KPI Kopkar PWGM Perspektif Tujuan Strategis KPI Keuangan Meningkatkan Sisa Hasil Usaha Prosentase peningkatan modal Prosentase peningkatan penjualan Prosentase peningkatan laba Prosentase peningkatan SHU
Meningkatkan ROI ( Return of Invesment ) Prosentase peningkatan nilai ROI Meningkatkan efisiensi pengeluaran Prosentase  efisiensi  pengeluaran  biaya  operasional koperasi Akuntabilitas keuangan Prosentase selisih kas secarafisik dengan catatan Pelanggan Mempertahankan hubungan pelanggan Prosentase pelanggan lama yg loyal Menurunkan jumlah keluhan pelanggan Prosentase jumlah keluhan pelanggan yang ditangani Meningkatkan kepuasan pelanggan Prosentase tingkat kepuasan pelanggan Meningkatkan pangsa pasar Prosentase pelanggan baru Pemberian beasiswa untuk keluarga anggota Prosentase  pemberian  beasiswa  untuk  keluarga anggota Pemberian dana santunan untuk keluarga anggota Prosentase  pemberian  dana  santunan  untuk  keluarga anggota Proses Bisnis Internal Meningkatkan Pelayanan pada Anggota Peningkatan standar pelayanan Mengefektifkan Proses Operasional Waktu proses operasinal dengan waktu standar Memaksimalkan Manajemen Persediaan Prosentase  produk  yang  dijual  dengan  produk digudang Meminimalkan waktu Proses Peminjaman Kesesuaian  waktu pencairan  pinjaman terhadap  waktu standar Akuntabilitas persediaan Prosentase selisih barang secara fisik dengan catatan Meminimalkan tingkat tunggakan peminjam Prosentase  besar  nominal  yang  menjadi  tunggakan SPK Prosentase  besar  nominal  yang  menjadi  tunggakan SPB Penerimaan laporan pertanggungjawaban RAT Prosentase  penerimaan  laporan  pertanggung  jawaban RAT Frekuensi pelaksanaan audit oleh pengawas Prosentase frekuensi pelaksanaan audit oleh pengawas Pembelajaran dan Pertumbuhan Meningkatkan kemampuan karyawan Jumlah pelatihan karyawan Meningkatkan kedisiplinan karyawan Prosentase presensi karyawan Meningkatkan kepuasan kerja karyawan Prosentase kepuasan dari karyawan Mempertahankan tingkat perputaran karyawan Prosentase jumlah karyawan yang keluar

## Gambar 2. Struktur Hierarki Kinerja Kopkar PWGM

## Hasil Pengukuran Kinerja Kopkar PWGM dengan OMAX
Pengukuran kinerja Kopkar PWGM, berdasarkan sistem pengukuran kinerja dengan metode Balanced Scorecard (BSC) dengan menggunakan tabel Objective Matrix (OMAX) dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Penilaian kinerja dilakukan untuk tiap-tiap perspektif
2. Pencapaian kinerja adalah kinerja tiap-tiap atribut ukuran kinerja yang dicapai koperasi pada periode pengukuran.
Tabel 3.  Penilaian Pengukuran Kinerja Kopkar PWGM pada Perspektif Keuangan
KPI-1 KPI-2 KPI-3 KPI-4 KPI-5 KPI-6 KPI-7 Atribut Ukuran Kinerja (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) Performa Pencapaian 3.01 2.43 -3594 -31.08 -45.99 5.09 67.57 12 2.67 2.45 3.45 3.24 6.02 74.32 10 Skor 11.11
1.80 -1.6 -0.23 -2.64 5.91 65.24 9 10.26 0.87 -5.71 -3.97 -8.54 5.85 56.19 8 9.41 -0.06 -9.82 -7.71 -14.44 5.79 47.14 7 8.56 -0.99 -13.93 -11.45 -20.34 5.73 38.09 6 7.71 -1.92 -18.04 -15.19 -26.24 5.67 29.04 5 6.86 -2.85 -22.15 -18.93 -32.14 5.61 19.99 4 6.01 -3.78 -26.26 -22.67 -38.04 5.55 10.94 3 5.01 -5.84 -29.49 -25.46 -40.69 5.35 -7.93 2 4.01 -7.92 -32.72 -29.27 -43.34 5.22 -26.78 1 3.01 -10 -35.94 -31.08 -45.99 5.09 -45.65 0 0 9 0 0 0
0 9 Skor 0.150 0.136 0.147 0.201 0.087 0.128 0.151 Bobot 0 1.224 0 0 0 0 1.359 Nilai Pencapaian Kinerja Keuangan 2012 2.583 Bobot Kinerja Keuangan 0.540 Index Pencapaian Kinerja Keuangan 1.39482
Tabel 4.  Penilaian Pengukuran Kinerja Kopkar PWGM pada Perspektif Pelanggan
KPI-8 KPI-9 KPI-10 KPI-11 KPI-12 KPI-13 Atribut Ukuran Kinerja (%) (%) (%) (%) (%) (%) Performa Pencapaian 22.51 66.67 2.31 1.85 100 90 24.76 72.6 2.96 5.14 100 100 10 Skor
24.29 71.02 2.77 4.95 92.6 94.26 9 23.86 69.5 2.63 4.77 85.5 88.55 8 23.43 67.98 2.49 4.59 78.4 82.84 7 23 66.46 2.35 4.41 71.3 77.13 6 22.57 64.94 2.21 4.23 64.2 71.42 5 22.14 63.42 2.07 4.05 57.1 65.71 4 21.71 61.90 1.93 3.87 50 60 3 21.97 60.30 1.71 3.19 36.6 43.32 2 21.17 58.72 1.49 2.52 23.3 26.66 1 20.91 57.14 1.27 1.85 10 10 0 4 6 5 0 10 8 Skor 0.150 0.230 0.241 0.155 0.122 0.102 Bobot 0.6 1.38 1.205 0 1.22 0.816 Nilai Pencapaian Kinerja Pelanggan 5.221 Bobot Kinerja Pelanggan 0.234 Index Pencapaian Kinerja Pelanggan 1.221714
Tabel 5. Penilaian Pengukuran Kinerja Kopkar PWGM pada Perspektif Proses Bisnis Internal
KPI-14 KPI-15 KPI-16 KPI-17 KPI-18 KPI-19 KPI-20 KPI-21 KPI-22 Atribut Ukuran Kinerja (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) Performa Pencapaian 60 55 48 65 -2.44 38 42 95 133.3 85 80 80 85 2 20 15 100 100 10 Skor
80.68 75.68 75.5 80 0.02 22.35 17.14 96.1 98.22 9 76.4 71.4 70 75 -2.01 24.7 19.28 92.2 96.44 8 72.12 67.12 64.5 70 -4.04 27.05 21.42 88.3 94.66 7 67.84 62.84 59 65 -6.07 29.4 23.56 84.4 92.88 6 63.56 58.56 53.5 60 -8.1 31.75 25.7 80.5 91.1 5 59.28 54.28 48 55 -10.13 34.1 27.84 76.6 89.32 4 55 50 43.50 5050 -12.16 36.5 30 72.7 87.54 3 40 41.6 42 43.32 15.41 45 48 71.03 86.16 2 25 33.3 40.5 36.67 -18.64 53.5 66 69.36 84.78 1 10 25 39 30 -21.89 62 84 67.69 83.4 0 4 4 4 6 8 3 3 8 10 Skor 0.186 0.104 0.084 0.082 0.100 0.110 0.163 0.083 0.088 Bobot 0.744 0.416 0.336 0.492 0.8 0.33 0.489 0.664 0.88 Nilai Pencapaian Kinerja Proses Bisnis Internasional 2.583 Bobot Kinerja Proses Bisnis Internasional 0.540 Index Pencapaian Kinerja Proses Bisnis Internasional 1.39482
Tabel 6. Penilaian pengukuran kinerja Kopkar PWGM pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
KPI-23 KPI-24 KPI-25 KPI-26 Atribut Ukuran Kinerja (%) (%) (%) (%) Performa Pencapaian 66.6 84.67 2.36 8.33 83.25 95 3.24
8.33 10 Skor 78.5 93.02
3.09 7.32 9 73.75 91.1 2.94 6.35 8 69 89.18 2.79 5.38 7 64.25 87.26 2.64 4.41 6 59.5 85.34 2.49 3.44 5 54.75 83.42 2.34 2.47 4 50 81.50 2.19 1.5 3 44.45 80.39 1.98 1 2 38.9 79.36 1.78 0.5 1 33.35 78.33 1.58 0 0 6 4 4 10 Skor
0.523 0.164 0.232 0.081 Bobot 3.138 0.656 0.928 0.81 Nilai Pencapaian Kinerja Pembelajaran dan Pertumbuhan 5.532 Bobot Kinerja Pembelajaran dan Pertumbuhan 0.057 Index Pencapaian Kinerja Pembelajaran dan Pertumbuhan 0.315324
Analisis  Hasil  Pengukuran  dan  Penilaian  Kinerja  Kopkar  PWGM  dengan  Model Balanced Scorecard (BSC) dan Objective Matrix (OMAX)
Berdasarkan hasil pengukuran dan penilaian kinerja  Kopkar PWGM tahun 2010 yang dilakukan dengan menggunakan metode Objective matrix, diperoleh pencapaian kinerja untuk masing-masing perspektif. Adapun hasilnya adalah sebagai berikut:
1. Pencapaian perspektif keuangan  =2,583
2. Pencapaian perspektif pelanggan=5,221
3. Pencapaian perspektif proses bisnis internal=5,151
4. Pencapaianperspektifperkembangan&pertumbuhan
=5,532
Dari hasil tersebut, dapat dilihat perspektif pembelajaran dan pertumbuhan memiliki  pencapaian tertinggi,  diikuti  oleh  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  kemudian  perspektif keuangan.
Indeks  pencapaian  kinerja  secara  keseluruhan  =  3,800.  Dari  hasil  tersebut  dapat  dilihat  bahwa Kopkar PWGM berada dalam kategori Kurang baik.
Untuk  KPI  yang  termasuk  kategori  kurang  baik  (skor  1-4)  dan  sedang  (skor  5-7)  atau pencapaiannya benar-benar di bawah target (skor 0), maka perhatian manajemen harus lebih fokus pada  KPI  tersebut,  untuk  dapat  mendongkrak  atau  meningkatkan  kinerjanya  dengan  tetap mempertahankan ataupun lebih meningkatkan kinerja KPI yang telah mencapai maupun mendekati target tersebut.

## Analisis pencapaian kinerja masing-masing KPI Perspektif Keuangan
Pencapaian kinerja untuk perspektif keuangan sebesar 2,583, hal ini menunjukkan bahwa kinerja perspektif tersebut masuk dalam kategori kurang baik.:
a. Kinerja  KPI  kategori  baik  adalah  peningkatan  penjualan  (KPI-2)  dengan  skor  9  dan kesesuaian  selisih  kas  antara  fisik  dengan  catatan  (KPI-7)  dengan  skor  9.  Dari  kedua  KPI tersebut  inisiatif  yang  dapat  dilakukan  adalah  dengan  mempertahankan  kinerja  indikator tersebut.
b. Kinerja  KPI  kategori  sangat  kurang  baik  adalah  peningkatan  modal  (KPI-1)  dengan  skor  0, peningkatan  laba  (KPI-3)  dengan  skor  0,  peningkatan  SHU  (KPI-4)  dengan  skor    0, peningkatan  ROI  (KPI-5)  dengan  skor  0,  dan  efisiensi  pengeluaran  (KPI-6)  dengan  skor  0. Dari kelima KPI tersebut inisiatif yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan kinerja indikator tersebut. Pada KPI-3 dan KPI-4 laba serta SHU yang didapat selalu turun dari tahun ketahun,  hal  ini  terjadi  karena  biaya-  biaya  yang  dikeluarkan  cukup  besar  dibanding pendapatan  dan  penjualan.  Selain  itu  merosotnya  tingkat  kepuasan  pelanggan,  yang diakibatkan oleh pelayanan karyawan  yang dianggap kurang  baik, diversifikasi produk yang kurang,  harga  yang  kurang  kompetitif,  sehinggan  menurunkan  minat  pelanggan  untuk berbelanja. Selain itu juga diakibatkan oleh frekuensi/jumlah pelatihan karyawan yang kurang ideal,  atasan  yang  kurang  bijak  terhadap  bawahan  serta  karyawan  sendiri  yang  tidak  puas terhadap  pekerjannya.  Hal  ini  akan  mengakibatkan  kurang  adanya teamwork antar karyawan,serta tidak adanya self owner dalam diri karyawan  untuk lebih memajukan Kopkar. Karena  SHU  selalu  turun,  maka  modal  pun  juga  akan  turut  turun.  Untuk  KPI-5,  nilai  ROI kecil,  hal  ini  diakibatkan  karena  laba  yang  diperoleh  juga  kecil.  Untuk  meningkatkan  nilai
ROI,  hal  yang  dilakukan  adalah  meningkatkan  laba  dan  SHU,  meminimalkan  biaya-biaya yang dikeluarkan koperasi, serta meningkatkan pangsa pasar.

## Perspektif Pelanggan
Pencapaian  kinerja  untuk  perspektif  pelanggan  sebesar  5,221,hal  ini  menunjukkan  bahwa kinerja perspektif tersebut masuk dalam kategori sedang.
a. Kinerja KPI kategori sangat baik adalah pemberian beasiswa kepada keluarga anggota (KPI- 12)  dengan  skor  10.  Untuk  KPI  tersebut  inisiatif  yang  dapat  dilakukan  adalah  dengan mempertahankan kinerja indikator tersebut.
b. Kinerja  KPI  kategori  baik  adalah  pemberian  dana  santunan  (KPI-13)  dengan  skor  8.  KPI tersebut  inisiatif  yang  dapat  dilakukan  adalah  dengan  mempertahankan  kinerja  indikator tersebut.
c. Kinerja  KPI  kategori  sedang  adalah  tingkat  penanganan  keluhan  pelanggan  (KPI-9)  dengan skor 6, tingkat kepuasan pelanggan (KPI-10) dengan skor 5. Dari kedua KPI tersebut inisiatif yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan kinerja indikator tersebut.
d. Kinerja  KPI  kategori  kurang  baik  dan  sangan  kurang  baik  pelanggan  lama  yang  loyal/aktif (KPI-8)  dengan  skor  3,  dan  jumlah  pelanggan  baru  (KPI-11)  dengan  skor  0.  Untuk mempertahankan  pelanggan  dan    meningkatkan    jumlah    pelanggan  baru,  hal    yang  bisa dilakukan  adalah  dengan  lebih  meningkatkan  pelayanan,  mengatasi  keluhan  dari  pelanggan serta  dapat  menjaga  silaturahmi  dengan  pelanggan  dan  mempertahankan  faktor-faktor  yang sudah terjalin dengan baik, sehingga Kopkar PWGM dapat mencapai target yang diinginkan.

## Perspektif Proses Bisnis Internal
Pencapaian kinerja untuk perspektif  proses bisnis  internal  sebesar 5,151, hal  ini  menunjukkan bahwa kinerja perspektif tersebut masuk dalam kategori sedang.
a. Kinerja KPI kategori sangat baik adalah frekuensi pelaksanaan audit oleh pengawas (KPI-22) dengan  skor  10.  Untuk  KPI  tersebut  inisiatif  yang  dapat  dilakukan  adalah  dengan mempertahankan kinerja indikator tersebut.
b. Kinerja KPI kategori baik adalah kesesuaian selisih barang secara fisik dengan catatan (KPI- 18) dengan skor 8, dan penerimaan laporan pertanggungjawaban RAT (KPI-21) dengan skor 8. Untuk KPI tersebut inisiatif yang dapat dilakukan adalah dengan mempertahankan kinerja indikator tersebut.
c. Kinerja  KPI  kategori  sedang  adalah  kesesuaian  lama  waktu  pencairan  peminjaman  dengan waktu  standar  (KPI-17)  dengan  skor  6,.  Dari  KPI  tersebut  inisiatif  yang  dapat  dilakukan adalah dengan meningkatkan kinerja indikator tersebut.
d. Kinerja KPI kategori kurang baik adalah peningkatan standar pelayanan (KPI-14) dengan skor 4,  kesesuaian  waktu  proses  operasional  dengan  waktu  standar  (KPI-15)  dengan  skor  4, prosentase  produk  yang  dijual  dengan  produk  di  gudang  (KPI-16)  dengan  skor  4,  besar tunggakan di SPK (KPI-19) dengan skor 3, dan besar tunggakan di SPB (KPI-20) dengan skor 3.  Untuk  kelima  KPI  tersebut  inisiatif  yang  dapat  dilakukan  adalah  dengan  meningkatkan kinerja indikator tersebut. Pada KPI-14, untuk meningkatkan standar pelayanan  hal yang bisa dilakukan  adalah  dengan  membuat  SOP  ( Standard  Operational  Prosedur )  yang  baku, pelatihan  karyawan,  meningkatkan  kepuasan  karyawan  itu  sendiri.  Hal  ini  harus  dilakukan karena sangat berpengaruh terhadap kelangsungan hidup koperasi serta dapat memperlihatkan citra/ image dari  Kopkar  PWGM  itu  sendiri.  Untuk  KPI-15,  untuk  mengefektifkan  proses opersional, pihak Kopkar harus sering memberikan pengarahan dan  pelatihan agar karyawan yang  berada  dibagian  kasir  lebih  tanggap  dan  tangkas  dalam    melayani  pelanggan.  Untuk KPI-16,  Pihak  Kopkar  harus  selalu  mengecek  selalu  persediaan  produk  di  gudang  dan  rak penjualan, agar  tidak terjadi kekosongan  barang pada rak penjualan. Pada KPI-19 dan KPI- 20,  untuk  menurunkan  besar  tunggakan  di  SPK  dan  SPB  hal  yang  bisa  dilakukan  adalah
menyeleksi peminjam berdasarkan kelayakan dan persyaratan yang ditetapkan, track record si peminjam, dan mempertegas sangsi kepada si penunggak.

## Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Pencapaian  kinerja  untuk  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  sebesar  5,532,  hal  ini menunjukkan bahwa kinerja perspektif tersebut masuk dalam kategori sedang.
a. Kinerja  KPI  kategori  sangat  baik  adalah  prosentase  retensi/  tingkat  perputaran  karyawan (KPI-26) dengan skor 10. Untuk  KPI tersebut  inisiatif  yang dapat dilakukan adalah dengan mempertahankan kinerja indikator tersebut.
b. Kinerja KPI kategori sedang adalah adalah jumlah pelatihan karyawan (KPI-23) dengan skor 6.  Untuk    KPI  tersebut  inisiatif  yang  dapat  dilakukan  adalah  dengan  meningkatkan  kinerja indikator tersebut.
c. Kinerja KPI kategori kurang baik adalah prosentase presensi karyawan (KPI-24) dengan skor 4,  dan  tingkat  kepuasan  karyawan  (KPI-25)  dengan  skor  4.  Untuk  meningkatkan  kepuasan karyawan  hal  yang  bisa  dilakukan  adalah  meningkatkan  kemampuan  karyawan  dan meningkatkan SHU. Dengan meningkatkan kemampuan karyawan akan lebih memotivasi diri untuk lebih  memajukan koperasi, serta  meningkatkan  faktor-faktor yang  membuat karyawan puas terhadap pekerjannya, misalnya kenaikan gaji, team work dengan rekan kerja, pekerjaan yang  sesuai  keahlian,  atasan  yang  bijak  dan  membantu  karyawan  apabila  terjadi  kesulitan, serta  kenaikan  jabatan.  Apabila  karyawan  merasa  puas  terhadap  Kopkar  PWGM,  maka mereka  akan  lebih  disiplin  dan  mempunyai  semangat  kerja  yang  tinggi.    Selain  itu  dengan SHU  yang  meningkat, dapat mensejahterakan karyawan  sesuai dengan  visi  misi koperasi  itu sendiri.

## KESIMPULAN
Rancangan  sistem  pengukuran  kinerja  dengan  metode Balanced  Scorecard berbasis  Borland Delphi dapat mempercepat proses pengukuran kinerja Kopkar PWGM.
Berdasarkan  rancangan  struktur  hierarki  sistem  pengukuran  kinerja  Kopkar  PWGM  dapat diperoleh bahwa Kopkar PWGM memiliki total 26 KPI, yaitu perspektif keuangan memiliki 7 KPI, untuk perspektif pelanggan memiliki 6 KPI, untuk perspektif proses bisnis internal memiliki 9 KPI, dan untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan  memiliki 4  KPI. Untuk  lebih detailnya dapat dilihat pada gambar dibawah ini.
Hasil pengukuran kinerja Kopkar PWGM diperoleh total indeks pencapaian sebesar 3,800. Dari hasil tersebut dapat dilihat bahwa Kopkar PWGM berada dalam kategori kurang baik. Hasil indeks pencapaian  kinerja  untuk  masing-masing  perspektif,  diantaranya  perspektif  keuangan  memiliki indeks pencapaian tertinggi dengan 1,394, diikuti perspektif pelanggan 1,221 dan perspektif proses bisnis internal 0,870 kemudian perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sebesar 0,315.
Analisis tentang hasil uji coba konsep balanced scorecard sebagai sistem pengukuran kinerja di Kopkar PWGM yaitu untuk KPI yang masuk dalam kategori sangat kurang baik adalah peningkatan modal  (KPI-1),  peningkatan  laba  (KPI-3),  peningkatan  SHU  (KPI-4),  peningkatan  ROI  (KPI-5), efisiensi  pengeluaran  (KPI-6),  dan  pelanggan  baru  (KPI-11).  Untuk  KPI-KPI tersebut  harap  lebih fokus  dalam  meningkatkan  kinerjanya  karena  sangat  berpengaruh  dalam  perkembangan  Kopkar PWGM.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]. Undang-Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 1992 Tentang Perkoperasian Indonesia.
[2]. Neely, A., D., Yaghi, B. & Youell, N., 2008, Enterprise Performance Management: The UK State of the Art, Oracle and Cranfield School of Management, Disponibil LA.
[3]. Meena  Chavan,  2009,  The  balanced  scorecard:  a  new  challenge,  Journal  of  Management Development Volume: 28 Issue: 5.