## Pemanfaatan E-Commerce bagi Pengembangan Produk UMKM
Windy Dermawan 1 , Henike Primawanti 2
1 Program Studi Hubungan Internasional, Universitas Padjadjaran
2 Program Studi Hubungan Internasional, Universitas Al-Ghifari Email: 1 windy.dermawan@unpad.ac.id, 2 henikeprimawanti22@gmail.com

## Abstrak
Pandemic  of  the  Covid-19  has  had  an  impact  on  various  sectors,  one  of  which  is  the MSME (Micro, Small, Medium Enterpise) sector. The implementation of the Large-Scale Social Restriction (PSBB) policy has provided challenges for the economic life of citizens, especially entrepreneurs who have to develop their businesses by utilizing e-commerce. However,  not  all  MSMEs  are  ready  to  enter  the  digital  market.  The  purpose  of  this activity  is  to  provide  understanding  and  readiness  to  MSME  players  regarding  the importance  of  entering  e-commerce  to  market  their  products.  This  community empowerment  uses  the  methods  of  extension,  consultation,  and  Problem  Based Learning.  This  activity  is  able  to  contribute  to  participants  in  increasing  their understanding of the importance of developing MSME product marketing through the internet  by  opening  markets  through  the  marketplace.  Several  participants  have  also been guided to be able to open accounts in the marketplace in marketing their products.
Keywords: MSMEs, E-commerce, Digital Marketing, Marketplace, Utilization.

## PENDAHULUAN
Digitalisasi dan pemanfaatan teknologi merupakan  kunci  utama  dalam  memasuki  era Revolusi Industri 4.0. Pemanfaatan teknologi dapat dilakukan  oleh  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah (UMKM).  Dengan  teknologi,  pekerjaan  menjadi lebih  terintegrasi  dan  dapat  dilakukan  secara efektif,  efisien,  dan  praktis.  Namun  perkembangan saat  ini  baru  ada  sekitar  13%  UMKM  di  Indonesia yang  melakukan  pemanfaatan  teknologi  secara maksimal.  Artinya,  masih  terdapat  sekitar  87% UMKM  di  Indonesia  yang  belum  memanfaatkan media digital (Novellno, 2020).
Permasalahan  UMKM  ini  semakin  mengemuka ketika  munculnya  wabah  pandemi  Covid-19. Pandemi  ini  telah  mengubah  pola  hidup masyarakat.  Hal  ini  karena  pandemi  Covid-19 menyebar  secara  cepat,  yang  memaksa  negara- negara  di  dunia,  termasuk  Pemerintah  Indonesia untuk  menerapkan  Pembatasan  Sosial  Berskala Besar  (PSBB)  di  sejumlah  wilayah  untuk mengurangi penyebaran penyakit tersebut. Hampir seluruh  sektor  kehidupan  mendapatkan  dampak dari  pandemi  Covid-19.  Sektor  ekonomi  adalah salah satu bagian yang terkena dampak negatif dari PSBB dan Covid-19.
Pada kuartal III-2020, data Badan Pusat Statistik menunjukkan  Produk  Domestik  Bruto  (PDB) Indonesia  berada  di  angka  minus  3,49%  yoy  dan pada  kuartal  sebelumnya,  yaitu  kuartal  II-2020 mencapai  angka  minus  5,32%  yoy  (Ratriani,  2020). Hal  itu  menunjukkan  bahwa  Indonesia  resmi mengalami resesi selama pandemi Covid-19.
Berdasarkan  survei  yang  dilakukan  oleh Katadata Insight Center (KIC) dengan subjek pelaku UMKM  di  Jabodetabek  pada  Juni  2020,  terdapat 82,9%  pelaku  UMKM  yang  terkena  pengaruh negatif pandemi COVID-19, dan hanya 5,9% pelaku UMKM  yang  menerima  untung.  Kementerian Koperasi dan UKM menyatakan bahwa sekitar 90% UMKM  terdampak  pandemi  Covid-19  (Kristianus, 2020).
Data  lain  yang  diperoleh,  KIC  menunjukkan bahwa  18,5%  pelaku  UMKM  hanya  dapat mempertahankan  usahanya  hingga  enam  bulan  ke depan  sejak  survei  dilakukan.  Namun  demikian, sejumlah  UMKM  menggunakan  alternatif  lain sebagai  upaya  untuk  mempertahankan  bisnisnya dengan melakukan pemasaran secara online.
Menteri  Koperasi  dan  UKM,  Teten  Masduki menjelaskan bahwa per 15 September 2020 terdapat sekitar  2,2  juta  pelaku  UMKM  yang  telah bergabung  dalam  ekosistem  digital  (Santia,  2020). Sebagian  dari  UMKM  yang  memutuskan  untuk
memasarkan  produknya  secara  digital  melalui platform  marketplace  merupakan  UMKM  yang berhasil  bertahan  dan  bahkan  meningkatkan pendapatan  selama  pandemi  Covid-19.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  UMKM  perlu  beradaptasi dengan  berbagai  kondisi  dan  dapat  berinovasi dengan memanfaatkan teknologi yang ada.
Terdapat  peningkatan  dalam  transaksi  jual  beli melalui  platform  digital  pada  kuartal  II-2020,  yaitu sebesar  26%  dengan  tambahan  3,1  juta  merchant baru  dibandingkan  dengan  kuartal  II-2019 (Nurhidayat,  2020).  Penerapan  PSBB  yang mendesak masyarakat untuk melakukan Work From Home (WFH)  merupakan  salah  satu  faktor  utama meningkatnya  jumlah  UMKM  yang  memutuskan untuk melakukan digitalisasi pemasaran.
Akan  tetapi,  tidak  semua  pelaku  UMKM  siap untuk  melakukan  digitalisasi  untuk  pemasaran produk  mereka.  Terdapat  beberapa  alasan,  di antaranya  adalah  sebanyak  23,8%  dari  pelaku UMKM  tidak  memiliki  wawasan  dan  pengetahuan yang cukup mengenai cara melakukan usaha secara online (Katadata Insight Center, 2020). Hal ini tentu saja sangat disayangkan, karena cukup banyak dari pelaku  UMKM  memiliki  gawai  yang  terhubung dengan jaringan internet.
Digital  marketing  telah  banyak  digunakan sebagai  sarana  di  dalam  pengembangan  bisnis, terutama bidang pemasaran. Pemasaran ditunjukkan  sebagai  aktivitas  untuk  memperluas informasi,  memberi  pengaruh  secara  persuasif suatu  produk  agar  diterima  masyarakat  (Tjiptono, 2011).  Sementara  itu,  digital  marketing  dapat dikatakan  sebagai  suatu  pemanfaatan  teknologi internet  yang  dapat  menghubungkan  komunikasi secara  dua  arah  antara  perusahaan  dan  konsumen (Coviello dkk, 2001). Termasuk dalam hal ini adalah media  sosial  sebagai  sarana  publik  di  dalam menyebarkan  informasi ke berbagai pihak ( Kotler, 2012).
Riset Putri & Fithrah (2017) menemukan bahwa terdapat  korelasi  antara  kampanye  digital marketing  dengan  pola  konsumen  di  dalam memilih  produk  barang  dan  jasa.  Oktaviani  & Rustandi  (2018)  menunjukkan  bahwa  digital marketing  dapat  dimanfaatkan  bagi  upaya membangun brand  awareness suatu  produk. Febriyantoro  &  Arisandi  (2018)  dan  Haryanti  dkk (2018)  menguatkan  bahwa  digital  marketing  telah menyajikan kemudahan bagi pelaku UMKM dalam melakukan  interaksi  langsung  dengan  konsumen, memperluas  pasar,  menarik  perhatian  konsumen hingga akhirnya meningkatkan volume penjualan.
Sementara  itu,  Hapsoro  (2019)  dan  Kader  dkk (2018)  menemukan  bahwa  digital  marketing mampu  meningkatkan  volume  atau  omset
penjualan  produk  UMKM.  Bahkan,  Wardhana (2015)  menunjukkan  bahwa  digital  marketing memberikan  pengaruh  sampai  78%  terhadap keunggulan  suatu  produk  UMKM.  Sejalan  dengan hal itu,  Setiawati & Widyartati (2017) menunjukkan bahwa  strategi  digital  marketing  memberikan pengaruh  positif  terhadap  peningkatan  laba UMKM.  Melalui  digital  marketing,  aktivitas komunikasi  dan  transaksi  bisa  terjadi  setiap  waktu dan  diakses  ke  seluruh  dunia.  Terdapat  pula kemudahan  di  dalam  pemesanan  dan  pilihan  bagi konsumen  sehingga  dapat  membandingkannya  (P. Kotler & Keller, 2008).
Salah satu sarana bagi digital marketing yaitu e- commerce (perdagangan  elektronik)  yang  tengah massif berkembang, baik yang berbasis di Indonesia maupun di  negara lain, seperti Tokopedia, Shopee, Lazada,  Alibaba,  Ebay,  Amazon,  dan  sebagainya. Hildamizanthi  (2011)  menyatakan  bahwa e- commerce merupakan pemanfaatan jaringan komunikasi  dan  internet  di  dalam  proses  bisnis untuk  memasarkan,  proses  jual  beli  suatu  produk dan  jasa.  Mumtahana  dkk  (2017)  menunjukkan bahwa  teknologi e-commerce dapat  menjadi  strategi pemasaran  suatu  produk  sehingga  mampu meningkatkan  pendapatan.  Bahkan,  Apriyani  dkk (2018)  menyebutkan  bahwa e-commerce dapat menjadi  sarana  bagi  penilaian  tata  kelola perusahaan  yang  baik  ( good  corporate  governance ). Dengan  demikian,  pembahasan  mengenai  digital marketing  akan  erat  kaitannya  dengan  keberadaan e-commerce.
Berdasarkan paparan di atas, dengan mempertimbangkan  kondisi  pandemi  Covid-19 yang memberikan tantangan bagi sektor ekonomi di Indonesia dan terbukanya peluang bagi para pelaku usaha  untuk  memasuki  dunia  digital,  maka kegiatan  pengabdian  pada  masyarakat  dalam bentuk  peningkatan  pemahaman  bagi  para  pelaku UMKM terhadap digital marketing dan marketplace menjadi penting untuk dilakukan. Hal ini  juga  sebagai  tantangan  dalam  memasuki  era Revolusi Industri 4.0 dimana kompetisi pada sektor bisnis  semakin  massif  dan  ketat  namun  pada  sisi lain  peluang  dalam  membuka  pasar  skala  nasional dan global menjadi semakin luas, sehingga dituntut kemampuan  pelaku  usaha  untuk  pandai  dalam memanfaatkan teknologi digital bagi pengembangan produknya.
Kegiatan  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan pemahaman  dan  kemampuan  ( skill )  para  pelaku usaha  sektor  UMKM  dalam  memanfaatkan  digital marketing.  Sehingga,  tidak  hanya  aspek  kognitif berupa  pengembangan  pengetahuan  tetapi  juga pada  aspek  afektif  dan  psikomotorik  untuk  dapat memasuki e-commerce. Kegiatan  pengabdian  ini
diharapkan  mampu  memberi  kontribusi  bagi  para pelaku  UMKM  di  dalam  memahami  digital marketing  dan e-commerce dan  memanfaatkannya untuk mengembangkan produk mereka pada skala yang lebih luas.

## METODE PELAKSANAAN
Pesrta dari kegiatan ini yaitu para pelaku UMKM yang berjumlah 27 orang yang tersebar di beberapa daerah,  diantaranya  Pulau  Jawa  (Jakarta,  Bandung, Jatinangor,  Sumedang,  Garut,  Sukabumi,  Ciamis, Bogor, Bekasi, Kendal, Kediri), Sumatera (Palembang  dan  Toba),  dan  Sulawesi  (Gorontalo) dan  berbagai  jenis  usaha  dari  mulai  produk makanan  dan  minuman,  fashion  hingga  jenis produk  jasa.  Tim  pengabdi  terdiri  dari  dua  orang dosen  dan  adanya  partisipasi  dari  sejumlah mahasiswa.  Kegiatan  ini  dilakukan  dalam  kurun waktu  dua  bulan,  terhitung  sejak  Januari  hingga Februari 2021.
Kegiatan  ini  dimulai  dengan  analisis  situasi terkait  dengan  hirauan  masalah  yang  ingin  diatasi, menentukan  calon  peserta,  diskusi  dengan  calon peserta  untuk  mengeksplorasi  permasalahan  yang dihadapi  terkait  pemasaran  produk,  workshop online  mengenai  digital  marketing,  monitoring  dan evaluasi  kegiatan.  Pada  kegiatan  ini  juga,  kami melakukan  metode Problem  Based  Learning untuk mengeksplorasi masalah yang dihadapi para pelaku UMKM.
Selain itu, kami menggunakan metode pendidikan masyarakat, khususnya melalui penyuluhan  untuk  meningkatkan  pemahaman peserta  mengenai  digital  marketing.  Selain  itu, metode  berikutnya  adalah  konsultasi  mengenai pemanfaatan  marketplace  bagi  pemasaran  produk peserta.  Berikutnya  yaitu  pelatihan  pengoperasian beberapa  marketplace  agar  lebih  familiar  dan optimal di dalam penggunaannya kelak.
Sebagai  evaluasi,  kami  menggunakan  kuesioner dan  melakukan  tabulasi  sederhana  mengenai  hasil dari kegiatan ini. Analisis dilakukan secara kualitatif dengan  memanfaatkan data  numerik.  Kuesioner  ini juga  menjadi  bagian  dari  indikator  untuk  melihat tingkat keberhasilan kegiatan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Paparan  hasil  dan  pembahasan  ini  dibagi  ke dalam  3  bagian,  yang  terdiri  dari  penentuan  calon peserta  dan  diskusi  dengan  calon  peserta  kegiatan (pelaku UMKM), workshop online digital marketing,  monitoring  dan  evaluasi  kegiatan. Berikut dipaparkan tiga kegiatan tersebut.
Eksplorasi Masalah dengan Pelaku UMKM
Peserta yang berjumlah duapuluh tujuh UMKM ini  diantaranya  Scaista.id,  Tiedye_Shirtt,  Makaroni Rempah, Lemon Lasolana dan Dimsum Imiwa, Mie Baso  Akup  (Bandung),  Mandalawangi  Cireng  dan Yanti Handmade (Garut), Fish Theraphy, Indrawati Food,  Zeto  Sport  (Jakarta),  Seko  Saiki,  Nangkring Yuk (Bekasi), Barokah Motor (Palembang), Warung Sembako  dan  Dilidi  (Bogor),  Delishin  (Kendal), Haus-Haus  dan  Nangka  Goreng  (Gorontalo),  Toko Hegar  dan  Beeryl.hijab  (Ciamis),  Joelfa  Hijab (Sumedang),  Warung  Metro  (Kediri),  RM  Padang dan  Aneka  Busana  Group  (Sukabumi),  Tabo  Toba dan  Keripik  Sambal  Ramos  (Kabupaten  Toba), Dimsumologi (Jatinangor).
Hasil dari eksplorasi kami terhadap para pelaku UMKM  tersebut,  yaitu  dapat  dipetakan  bahwa terdapat  3  level  masalah  mengenai  tingkat  literasi digital marketing, diantaranya pelaku UMKM yang terbatas  dalam  menggunakan  internet  sebagai sarana  untuk  pemasaran  produknya,  sehingga pemasaran masih bertumpu pada cara konvensional secara dominan.
Pada  kategori  pertama  ini,  para  pelaku  UMKM kurang  memahami  bagaimana  cara  mengakses pemasaran  secara  digital  dan  pengetahuan mengenai  marketplace.  Mereka  belum  menyadari penuh bahwa saat ini urgen untuk memasuki dunia digital,  ditambah  keterbatasan  pengetahuan  dan kemampuan  untuk  mengakses  media  digital tersebut  akhirnya  mereka  tidak  mengoptimasi perkembangan  teknologi  internet.  Selain  itu, mereka  merasa  bahwa  penjualannya  sudah  cukup dengan  media  sosial  yang  lebih  sederhana  mereka gunakan,  seperti  facebook  dan  whatsapp  dan mencukupkan  diri  dengan  pemasaran  secara langsung.
Beberapa  pelaku  UMKM  yang  kami  jajaki memiliki keterbatasan dalam menggunakan teknologi internet sehingga belum bisa mengoptimasi pemasarannya secara digital. Hal ini sejalan  dengan  temuan  dari  Setiawati  dan Widyartati (2017)  mengenai  adanya  korelasi  positif antara  pemanfaatan  digital  marketing  dengan peningkatan volume penjualan.
Untuk pelaku UMKM pada kategori pertama ini, kami  mencoba  membantu  mereka  dengan meningkatkan hirauannya terhadap digital marketing dan prospek berbagai macam marketplace  dan  platform  media  sosial.  Dengan mengetahui berbagai macam platform media sosial dan  marketplace  diharapkan  pelaku  UMKM  dapat tertarik  dan  berani  mengambil  langkah  secara optimal untuk memasarkan produk usahanya.
Kategori  kedua,  yaitu  pelaku  UMKM  yang sudah  menggunakan  digital  marketing  secara terbatas, yaitu hanya pada media-media sosial yang
umum  dikenal  masyarakat  seperti  facebook, instagram dan whatsapp. Pada kategori ini, pelaku UMKM  menyadari  pentingnya  memanfaatkan digital  marketing  untuk  pemasaran  produknya, namun  memiliki  keterbatasan  untuk  mendapatkan informasi  peluang  pengembangan  pemasaran produknya  melalui  media  lain.  Hal  ini  sejalan dengan temuan dari Lestari (2018) bahwa salah satu permasalahan  pelaku  UMKM  yaitu  terletak  pada pengetahuan  dan  keterampilan  pengemasan produknya. Pelaku UMKM ini memiliki kebutuhan atas bimbingan  untuk mempromosikan  produknya dengan  menggunakan  platform  lain  yang  lebih variatif  seperti  beragam  marketplace  agar  dapat meningkatkan pemasaran produknya.
Mereka  menyadari  bahwa  kompetisi  usaha  saat ini  semakin  tinggi  ditambah  tantangan  selama pandemi  Covid-19  ini  yang  mengharuskan  mereka untuk memasuki dunia digital. Hal ini ditunjukkan dengan menurunnya omset penjualan secara luring dan  meningkatnya  konsumen  yang  Selain  itu, keterbatasan  sumberdaya  yang  mengerti  digital marketing  secara  lebih  mendalam.  Kebutuhan pelaku  UMKM  untuk  kategori  ini  adalah memberikan  pemahaman  dan  kemampuan  untuk mendapatkan  informasi  pemasaran  secara  lebih luas  melalui  media  digital  yang  ada  dan  memilih media  sosial  dan  bentuk  pemasaran  yang  lebih efektif untuk diaplikasikan.
Kategori ketiga, yaitu pelaku UMKM yang telah memasuki  digital  marketing  secara  lebih  luas jangkauannya  dengan  beragam  media  sosial sebagai  sarana  untuk  mempromosikan  produknya. Pelaku  UMKM  pada  kategori  ini  telah  merasakan manfaat  dari  kemajuan  teknologi  yang  massif  dan optimasi  digital  marketing.  Namun,  mereka mengalami  kesulitan  dalam  hal  content  writing, bentuk kampanye yang efektif, desain produk, foto produk,  dan  berbagai  hal  yang  terkait  dengan strategi pemasaran yang efektif.
Terlebih pada masa pandemi ini, jumlah pesaing meningkat dikarenakan intensitas terhadap pemakaian  internet  bertambah.  Ditambah  dengan produk yang dijual merupakan produk yang cukup banyak  kompetitornya,  sehingga  diperlukan  upaya yang  optimal  untuk  dapat  mengenalkan  dan memasarkan produknya kepada konsumen. Terdapat  pula  pelaku  UMKM  pada  kategori  ini yang  memiliki  keterbatasan  waktu  pemilik  usaha dalam mengelola akun sosial media dan e-commerce miliknya.  Hal  ini  dikarenakan  mereka  masih menggunakan  akun  media  sosial  milik  pribadi sebagai sarana promosinya.
Kebutuhan  bagi  pelaku  UMKM  untuk  kategori ini  yaitu  perlu  dikenali  kembali  karakteristik  dari tiap media promosi baik dari media sosial maupun
marketplace  yang  ada,  karena  antara  satu  dan lainnya  memiliki  perbedaan  karakter  sehingga perlu  dioptimasi  sesuai  dengan  kebutuhan  dari pelaku  UMKM.  Sebagai  contoh,  bagaimana  cara mengoptimasi  konten  dan  membuat  timeline upload  untuk  instagram  dan  media  sosial  lainnya agar  meningkatkan  insight  instagram  dan mempertahankan pelanggan lama.
Beberapa  pelaku  UMKM  juga  tidak  melakukan postingan  yang  teratur  dan  konten  yang  kurang menarik  sehingga  tidak  dapat  mengoptimasi pemasaran.  Kebutuhan  lainnya  yaitu  bagaimana memperthankan  minat  pembeli  dan  mencapai pelanggan tetap melalui digital marketing sehingga selain dapat menambah pelanggan juga mempertahankan  pelanggan  lama.    Alhasil, ketegori ketiga dari pelaku UMKM ini yaitu mereka memerlukan  bagaimana  meningkatkan brand awareness dan destination  branding dari  produknya, sebagaimana  yang  dikemukakan  oleh  Segarwati dkk  (2020)  dan  Oktaviani  &  Rustandi  (2018) mengenai  peluang  optimasi  kedua  aspek  tersebut melalui digital marketing.
Berdasarkan  keberagaman  tingkat  pengetahuan dan  level  kemampuan  para  pelaku  UMKM  yang menjadi  sasaran  dari  peserta  kegiatan  ini,  maka kami  menyusun  materi  kegiatan  workhop  yang sesuai  dengan  kebutuhan  mereka,  diantaranya yaitu pengenalan digital marketing, e-commerce dan marketplace ,  bentuk-bentuk  media  sosial  dan marketplace yang  bisa  digunakan  untuk  media promosi  beserta  kelebihan  dan  kekurangannya masing-masing,  strategi  digital  marketing  yang efektif berdasarkan karakteristik dari tiap marketplace  dan  media  sosial  yang  ada,  termasuk di  dalamnya  terkait  pengelolaan  aspek  digital marketing.

## Wotkshop mengenai Digital Marketing
Setelah  kami  melakukan  eksplorasi  masalah terhadap para pelaku UMKM yang menjadi sasaran atau  peserta  kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini, kami  menyelenggarakan  workshop  mengenai digital marketing pada Sabtu, 30 Januari 2021 pukul 09.00  hingga  12.00  WIB.  Mengingat  kondisi pandemi  Covid-19  yang  masih  berlangsung, akhirnya  kegiatan  ini  dilaksanakan  secara  daring dengan memanfaatkan media zoom meeting.
Para  peserta  terpilih  merupakan  para  pelaku UMKM  yang  bergerak  di  sektor  barang  dan  jasa. Sasaran kegiatan ini yaitu para pelaku UMKM yang dipilih  dengan  mengutamakan  UMKM  di lingkungan  sekitar  seperti  UMKM  tetangga  dan orang-orang yang terjangkau oleh pihak pemberdaya  dan  mahasiswa  yang  membantu dalam kegiatan ini. Pemilihan sasaran kegiatan juga
dilakukan  dengan  mempertimbangkan  UMKM yang  mengalami  kesulitan  dalam  hal  pemasaran melalui  media  digital.  Lokasi  kegiatan  tersebut dilaksanakan  berdasarkan  domisili  dosen  dan  para partisipan  dari  mahasiswa  untuk  menyesuaikan dengan  kondisi social  distancing yang  dihadapi sekarang  ini  dari  tahap  persiapan  sampai  tindak lanjut.
Pemateri  kegiatan  ini  dari  kalangan  akademisi dan  praktisi  mengenai  digital  marketing.  Pada kegiatan  ini,  materi  yang  disampaikan  merupakan hasil  dari  eksplorasi  masalah  kami  sebelumnya terhadap  sejumlah  pelaku  UMKM  sehingga  materi yang  disampaikan  secara  fungsional  diharapkan dapat  membantu  permasalahan  yang  mereka hadapi. Kegiatan ini secara umum terbagi atas dua sesi, pertama yaitu terkait dengan materi mengenai digital marketing untuk mengembangkan pengetahuan  para  peserta  terhadap  pentingnya pemanfaatan  internet  bagi  pemasaran  produk barang  dan  jasa  mereka.  Kedua,  yaitu  peningkatan keterampilan  ( skill )  para  peserta  untuk  dapat mengembangkan produknya melalui digital marketing.  Hal  ini  dilakukan  dengan  cara bimbingan  teknis  terhadap  pelaku  UMKM  sesuai dengan kebutuhannya masing-masing, diantaranya yaitu  membuka  akun  di  marketplace  yang  ingin dituju,  cara  membuat  iklan  di  media  sosial, menyusun  konten  yang  menarik  dan  efektif  untuk media  promosi  virtual,  dan  cara  menindaklanjuti dan  menjalin  relasi  positif  dan  jangka  panjang dengan para konsumen dan pelanggan.
Untuk  mencermati  substansi  dan  dinamika dalam  kegiatan  workship  ini,  maka  perlu  ditinjau terlebih  dahulu  mengenai  substansi  materi  yang diberikan  oleh  setiap  narasumber.  Narasumber pertama  memaparkan  materi  mengenai  UMKM Kreatif  dan  Inovatif  di  Era  Digital.  Keseimbangan antara  media  informasi  digital,  pemanfaatan bersosial  media,  dan e-commerce serta  metode pembayaran elektronik harus dapat berjalan dengan seimbang, tidak bisa hanya berjalan salah satu saja, hal ini merupakan masalah tersendiri yang memang harus diatasi oleh setiap UMKM pada era digital.
Narasumber 1 menjelaskan secara luas mengenai hal  tersebut,  dimulai  dari  tantangan  Revolusi Industri 4.0 yang terbagi menjadi tiga, yaitu pertama, tantangan  teknis  yang  mencakup  perkembangan teknologi  dan  penggunaan  data  eksponensial  dan bagaimana  cara  menumbuhkan  kerja  kolaboratif. Kedua, tantangan  ekonomi  yang  mencakup globalisasi, kebutuhan akan inovasi, dan permintaan  untuk  orientasi  layanan  yang  lebih tinggi. Ketiga, disrupsi  ekonomi  yang  mencakup ragam  pekerjaan  baru  dan  ragam  pekerjaan  yang hilang.
Indonesia  dituntut  untuk  siap  menghadapi  era Revolusi  Industri  ke-4  atau  Industri  4.0  (Revolusi Digital)  untuk  meningkatkan  daya  saing  dan produktivitas  industri  manufaktur  secara  global. Namun,  terdapat  beberapa  hambatan  yang  terjadi di  Indonesia,  yaitu  mengenai  pemodalan,  promosi, akses  pasar,  UMKM  enggan  untuk  meningkatkan pengetahuan  mengenai  perkembangan  produk yang  dihasilkan,  literasi  teknologi,  dan  akses teknologi informasi.
Berangkat  dari  hal  di  atas,  narasumber  kedua memberikan  pemahaman  mengenai  pentingnya Gerakan  UMKM Go  Online dengan  berbagai tahapan, yaitu On Boarding, yang dapat mendorong pelaku  UMKM  dari offline menjadi online (untuk memperluas  pemasaran  produk)  dan  membuat pelaku UMKM teregistrasi di marketplace, selanjutnya Active  Selling  and  Increase  Transaction Traffic, yang  merupakan  aktivitas  pendampingan dan fasilitasi dari marketplace kepada pelaku UMKM agar dapat lebih meningkatkan transaksi penjualan secara  online,  lalu Scale  Up  Business, yang merupakan  proses  peningkatan  usaha  bagi  pelaku UMKM  melalui  event  yang  diselenggarakan  oleh marketplace, meningkatkan  penjualan  menjadi  lebih berkembang  dan  berlipat  ganda,  pelaku  UMKM dapat  mempunyai storage sendiri  maupun  tidak, dan  pelaku  UMKM  mencarikan  pelanggan  yang akan  membeli  produknya  dalam  skala  besar  dan repeat  order, kemudian Go  International  Market Export, yang  merupakan  proses  peningkatan jangkauan  pasar  internasional  pelaku  UMKM,  dan pelaku  UMKM  melakukan  ekspor  produk  yang difasilitasi dan dipermudah oleh marketplace.
Para  peserta  juga  diberi  pemahaman  mengenai strategi  UMKM  untuk  melewati  masa  pandemi, yaitu  dengan  memanfatkan  teknologi  sehingga mengubah tantangan menjadi kesempatan. Dikarenakan  pandemi,  perilaku  konsumen  pun berubah menjadi keputusan pembelian berdasarkan pengalaman  dan  rasionalitas,  belanja  produk esensial  dan  kebutuhan  harian  dari  rumah, memanfaatkan e-commerce melalui aplikasi daring.

## Digital Marketing
Pada  sesi  berikutnya  setelah  penyampaian materi,  kami  membagi  peserta  ke  dalam  tiga kelompok sesuai dengan kategori level sebagaimana  telah  dipaparkan  pada  subbagian sebelumnya.  Lalu  dilakukan  pendampingan  dan bimbingan  teknis  mengenai  digital  marketing,  dari mulai  membuka  akun  di marketplace dan  media sosial,  hingga  review  dan  penyempurnaan  konten yang  menarik  dan  efektif  di  dalam  pemasaran secara virtual.

## Evaluasi dan Monitoring Kegiatan
Setelah  kegiatan  webinar  berakhir,  kami melakukan evaluasi kegiatan yang telah diselenggarakan  dengan  membagikan  kuesioner terhadap  27  peserta  kegiatan.  Hasil  pengisian kuesioner  ini  menjadi  bahan  evaluasi  dan pelaksanaan kegiatan yang lebih baik lagi.
Gambar 1. Pemahaman Peserta mengenai Digital Marketing
Gambar di atas merupakan bentuk skala kognitif yang  merupakan  pemahaman  peserta  terhadap materi  kegiatan  yang  disampaikan.  Berdasarkan gambar  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa mayoritas  peserta  (93%  -  sangat  setuju  dan  setuju) mampu  memahami  bahwa  media  internet  menjadi sarana  bagi  pemasaran  yang  lebih  luas.  Sebanyak 94%  peserta  juga  mengetahui  bahwa  e-commerce mampu meningkatkan pemasaran produknya.
Selain itu, melalui kegiatan ini juga, 92% peserta mampu  mengenali  berbagai  bentuk  marketplace, seperti  tokopedia,  shopee,  lazada,  dan  sebagainya sebagai  peluang  untuk  pemasaran  produknya secara lebih luas. Namun demikian, masih terdapat 6%  hingga  8%  peserta  yang  masih  belum memahami  dan  ragu  terhadap  pemahaman  materi yang disampaikan. Ini menjadi tantangan tersendiri untuk dapat lebih mengoptimasi metode penyampaian  agar  lebih  dapat  mengoptimasi pemahaman peserta.
Gambar 2. Sikap Peserta terhadap Digital Marketing
Gambar  di  atas  merupakan  bentuk  skala  afektif yang  merupakan  sikap  dan  nilai  (perasaan,  minat, keyakinan)  peserta  setelah  kegiatan  dilakukan. Berdasarkan  gambar  tersebut,  dapat  disampaikan bahwa  90%  peserta  menyadari  bahwa  pemasaran digital diperlukan bagi kegiatan bisnis yang mereka lakukan.  Selain  itu,  87%  peserta  meyakini  bahwa produk  mereka  memerlukan  pemasaran  digital untuk memperluas pasar.
Berikutnya adalah sebanyak 94% peserta merasa percaya  diri  bahwa  mereka  bisa  berkompetisi  di pasar  digital.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  peserta mampu  memahami  materi  yang  disampaikan sehingga  menambah  pengetahuan  dan  nilai  positif di dalam memasuki pasar digital. Namun demikian, masih terdapat 8% hingga 13% belum menunjukkan sikap atau penilaian yang mendukung kecenderungan terhadap pemasaran digital.
Gambar 3. Kemampuan Peserta terhadap Digital Marketing
Gambar  di  atas  merupakan  bentuk  skala psikomotorik  yang  merupakan  keterampilan  atau kemampuan  bertindak  peserta  setelah  menerima pengalaman  penyuluhan  pada  kegiatan  ini. Berdasarkan  gambar  tersebut,  dapat  dilihat  bahwa 92%  peserta  akan  mengoptimasi  pemasaran produknya melalui marketplace . Melalui kegiatan ini, 88%  peserta  mampu  mempraktekkan e-commerce melalui  pemasaran  digital.  Selain  itu,  98%  peserta memiliki  tekad  untuk  meningkatkan  kapasitas
mereka dalam bidang pemasaran digital. Meskipun mayoritas  peserta  memiliki  aspek  psikomotorik yang positif, masih terdapat 2% hingga 12% peserta yang  secara  psikomotorik  belum  memiliki kemampuan dalam pemasaran digital.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan
kegiatan yang
telah diselenggarakan, dapat disimpulkan bahwa meskipun digitalisasi berkembang secara massif dan global, ternyata masih banyak para peserta kegiatan sebagai  pelaku  UMKM  yang  belum  memanfaatkan secara  optimal,  ditambah  dengan  kesiapan  para peserta  dalam  kondisi  yang  beragam  tingkat pengetahuan dan keterampilan di dalam memasuki digital marketing. Hal tersebut menunjukkan masih terdapatnya  kesenjangan  digital  di  antara  para peserta  kegiatan  yang  menjadi  tantangan  bagi  para pemangku  kepentingan,  termasuk  akademisi  untuk melakukan  kegiatan  penyuluhan  literasi  digital terhadap para pelaku UMKM.
Pelaku UMKM mendapati suatu tantangan besar untuk  mampu  mentransformasikan  usahanya  ke arah digital dalam mempromosikan produknya. Hal ini dilakukan agar pelaku UMKM mampu bertahan dan tumbuh.
Hasil  dari  kegiatan  ini  menunjukkan  bahwa meskipun  dalam  kondisi  pandemi  Covid-19, kegiatan  pengabdian  pada  masyarakat  dapat dilaksanakan.  Bahkan,  tidak  hanya  terlaksana  saja, berdasarkan evaluasi terhadap hasil isian kuesioner, ditemukan  bahwa  mayoritas  peserta  dapat memahami  materi  yang  disampaikan,  munculnya dorongan,  keyakinan  dan  optimisme  untuk mendapatkan  peluang  dari  kemajuan e-commerce untuk mengembangkan produknya, dan mendorong  para  peserta  untuk  mengaplikasikan pengetahuan  yang  didapat  dengan  mengoptimasi ruang digital untuk pemasaran produknya. Dengan demikian,  kegiatan  ini  berhasil  dilaksanakan  dan memberi  kontribusi  bagi  pengembangan  kapasitas para  peserta  sebagai  pelaku  UMKM  dalam memanfaatkan  ruang  digital  untuk  pemasaran produknya.

## Saran
Tingkat  literasi  digital  tidak  hanya  menjadi hirauan bagi para akademisi saja sebagai pelaksana pengabdian pada masyarakat, namun juga tentunya masuk dalam hirauan para pemangku kepentingan, seperti  pemerintah  pihak  swasta,  dan  praktisi  yang hirau terhadap perkembangan UMKM di Indonesia. Untuk  itu,  perlu  adanya  kerjasama  dan  kolaborasi diantara  para  pemangku  kepentingan,  termasuk akademisi  di  dalamnya  di  dalam  mengoptimasi
kapasitas  para  pelaku  UMKM  mengenai  digital marketing.
Tentunya, pandemi  Covid-19  menjadi  tantangan tersendiri,  tidak  hanya  bagi  para  pelaku  UMKM, tetapi  juga  bagi  para  pemangku  kepentingan, sekaligus  peluang  yang  besar  untuk  memasuki  era digital dengan memanfaatkannya bagi pertumbuhan  ekonomi  Indonesia.  Oleh  karena  itu, perlu  disiapkan  tingkat  kesiapan  sosietal  di  dalam menghadapi perubahan ini agar kesenjangan digital bisa direduksi.

## DAFTAR REFERENSI
Apriyani, H., Alawiyah, E. T., & Mardewi, T. (2018). IMPLEMENTASI E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN KINERJA BISNIS PERUSAHAAN. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 17 (1), 1 – 8. https://doi.org/https://doi.org/10.32722/eb.
v17i1.1112
Coviello, N., Milley, R., & Marcolin, B. (2001). Understanding IT-enabled interactivity in contemporary marketing. Journal of Interactive Marketing , 15 (4), 18 – 33. https://doi.org/https://doi.org/10.1002/dir. 1020 Febriyantoro, M. T., & Arisandi, D. (2018). Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah Pada Era Masyarakat Ekonomi Asean. JMD: Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara , 1 (2), 61 – 76. https://doi.org/10.26533/jmd.v1i2.175 Hapsoro, B. B. (2019). Peran Digital Marketing sebagai Upaya Peningkatan Omset Penjualan Bagi Klaster UMKM di Kota Semarang. Jurnal Abdimas , 23 (2), 117 – 120. Haryanti, S., Mursito, B., & Sudarwati. (2018). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DIGITAL UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK BATIK PADA PT. DANAR HADI SURAKARTA. Journal of Chemical Information and Modeling , 53 (9), 1689 – 1699.
Hildamizanthi. (2011). Strategi pada E-commerce Perusahaan . Andi.
Kader, M. A., Mulyatini, N., & Setianingsih, W. (2018). MODEL PEMASARAN DIGITAL MARKETING FB_Ads dan EMAIL MARKETING DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN. Ekonologi: Jurnal Ilmu Manajemen , 5 (2), 299 – 305. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/ekonol ogi/article/view/1760 Katadata Insight Center. (2020). Digitalisasi UMKM di Tengah Pandemi Covid-19 . Katadata.Co.Id. https://katadata.co.id/umkm
Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Erlangga. Kotler, Philip. (2012). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Indeks. Kristianus, A. (2020). Kemenkop UKM: 90% UMKM Terdampak Pandemi Covid-19 . Investor.Id. https://investor.id/business/kemenkop- ukm-90-umkm-terdampak-pandemi-covid19 Mumtahana, H. A., Nita, S., & Tito, A. W. (2017). Pemanfaatan Web E-Commerce untuk Meningkatkan Strategi Pemasaran. Khazanah Informatika: Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika , 3 (1), 6. https://doi.org/10.23917/khif.v3i1.3309 Novellno, A. (2020). Teten Sebut Baru 13 Persen UMKM Go Online . Cnnindonesia.Com. https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20 200828124458-92-540276/teten-sebut-baru-13- persen-umkm-go-online Nurhidayat, D. (2020). Akibat Pandemi, Pelaku UMKM Harus Ubah Orientasi Bisnis . Mediaindonesia.Com. https://mediaindonesia.com/ekonomi/34540 7/akibat-pandemi-pelaku-umkm-harus-ubah- orientasi-bisnis Oktaviani, F., & Rustandi, D. (2018). Implementasi Digital Marketing dalam Membangun Brand Awareness. PRofesi Humas , 3 (1), 1 – 20. https://doi.org/10.24198/prh.v3i1.15878 Putri, S. D., & Fithrah, D. S. (2017). Pengaruh Online Marketing Campaign #Samyangchallenge Terhadap Consumer Behavior Digital Natives Pengguna Youtube Indonesia. PRofesi Humas : Jurnal Ilmiah IImu Hubungan Masyarakat , 1 (2), 132 – 141. https://doi.org/10.24198/prh.v1i2.11460 Ratriani, V. (2020). Apa itu resesi ekonomi dan dampaknya yang resmi dialami Indonesia? National.Kontan.Co.Id . https://nasional.kontan.co.id/news/apa-itu- resesi-ekonomi-dan-dampaknya-yang-resmi- dialami-indonesia?page=all Santia, T. (2020). Menteri Teten: Jumlah UMKM yang Go Digital Sudah Lampaui Target . Liputan6.Com. Segarwati, Y., Fitrananda, C. A., Iqbal, M., & Rahiem, V. A. (2020). PENGEMBANGAN PEMASARAN ONLINE UNTUK PELAKU USAHA DI DESA WARNASARI, KECAMATAN PANGALENGAN, KABUPATEN BANDUNG. KAIBON ABHINAYA: JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT , 2 (2), 45 – 52. https://doi.org/https://doi.org/10.30656/ka. v2i2.2066 Setiawati, I., & Widyartati, P. (2017). Pengaruh
Strategi Pemasaran Online Terhadap Peningkatan Laba Umkm. Strategi Komunikasi Pemasaran , 20 , 1 – 5. file:///C:/Users/BAYU/Downloads/Docum ents/263-760-1-PB.pdf Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa . Bayumedia Publishing.