Submitted : 18 Februari 2023, Accepted : 21 Maret 2023, Published : 1 April 2023 Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
The  Influence  Of  Brand  Image,  Product  Quality  And  Customer  Satisfaction  On Customer Loyalty In Ms Glow (Study On Upn "Veteran" East Java Fisip Students)
Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ms Glow (Studi Pada Mahasiswa Fisip Upn "Veteran" Jawa Timur)
Mia Amelia Priyankha 1* , Lisa Sulistyawati 2
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur mia18amelia@gmail.com 1 , lisa_adi50@yahoo.com 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The purpose of this study was to understand and determine the effect of brand image, product quality and customer satisfaction on MS Glow's customer loyalty. The population used in this study were "veteran" UPN FISIP students in East Java class of 2019, 2020, 2021, 2022 with criteria. The required sample is 100 respondents. The sampling technique used in this study is non-probability sampling. The data used in this study  is  primary  data,  namely  data  collected  or  obtained  directly  from  research  subjects.  The  data collection technique used in this study was a questionnaire. The data analysis technique used in this study is multiple linear regression. Thus, the results of this study indicate that brand image, product quality and customer satisfaction have a significant effect on customer loyalty, brand image has a significant effect on customer loyalty, product quality has no significant effect on customer loyalty, customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty.
Keywords: Brand image, product quality, customer satisfaction, customer loyalty.

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami dan mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk dan  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  MS  Glow.  Populasi  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah mahasiswa FISIP UPN “veteran” Jawa Timur angkatan 2019, 2020, 2021, 2022 dengan kriteria.  Sampel  yang  dibutuhkan  adalah  100  responden.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data  primer  yaitu  data  yang  dikumpulkan  atau  diperoleh  langsung  dari  subjek  penelitian.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  regresi  linier  berganda.  Dengan  demikian,  hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  citra  merek,  kualitas  produk  dan  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas pelanggan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  kepuasan  pelanggan  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Citra merek, kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan .

## 1. Pendahuluan
Saat ini, pemasaran adalah suatu hal yang harus ada di dalam strategi pertumbuhan bisnis  suatu  organisasi.  Prospek  bisnis  sangat  tergantung  pada  pemasaran  yang  sukses. Pemasaran  sangat  penting  untuk  bisnis  apa  pun.  Perusahaan  pasti  ingin  berhasil,  dan perusahaan berhasil melalui kegiatan pemasaran. Industri kosmetik dan produk perawatan saat ini  berkembang  pesat,  membuat  persaingan  antar  perusahaan  industri  semakin  ketat. Persaingan yang ketat di industri kosmetik dapat dibuktikan dengan adanya industri kosmetik Indonesia  yang  memiliki  797  Usaha  Kecil  Menengah  (UKM)  dan  industri  kosmetik  besar (Kemenprin 2020). Beragam produk kosmetik dalam dan luar negeri telah tersebar di seluruh Indonesia.
Persaingan dalam industri kecantikan merupakan salah satu cara untuk meningkatkan penjualan.  Perkembangan  industri  produk  perawatan  kecantikan  membuat  persaingan  antar perusahaan kosmetik kecantikan semakin ketat. Meningkatkan kualitas produk merupakan cara bagi  setiap  perusahaan  untuk  meningkatkan  pangsa  pasarnya  dan  menjadi  pemimpin  dalam industri  kecantikan  dan  kosmetik.  Konsumen  melihat  produk  untuk  utilitas  dan  profitabilitas mereka,  yang  tercermin  dalam  kualitas  produk  yang  ada  pada  produk  tersebut.  Bisnis  yang memahami manfaat ini tidak hanya menjualnya saja, tetapi juga mendapatkan keuntungan dari produk tersebut dan pada akhirnya membantu bisnis tersebut meningkatkan penjualan karena dapat mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan.
Kepercayaan  konsumen  yang  meningkat  tercermin  dari  keandalan  produk  yang berkualitas  tinggi,  karya  asli  untuk  meningkatkan  penjualan.  Selain  tuntutan  konsumen  yang semakin meningkat, konsumen tidak hanya menuntut produk yang berkualitas dengan harga yang  dapat  diandalkan (after  quality), tetapi  juga  produk  yang  dapat  meningkatkan kepuasannya. Dalam hal loyalitas pelanggan, perusahaan harus melakukan segala kemungkinan untuk  mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada  dan  mencari  pelanggan  baru  untuk meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Pelanggan  yang  setia  pada  merek  atau  produk  dikenal sebagai loyalitas.
Loyalitas pelanggan adalah komitmen yang kuat untuk mengulangi pembelian produk atau jasa yang diinginkan di masa depan, terlepas dari pengaruh keadaan dan upaya pemasaran yang  dapat  menyebabkan  perubahan  perilaku  (Kotler  dan  Keller,  2016).  Loyalitas  pelanggan adalah  kecenderungan  pelanggan  untuk  membeli  dan  menggunakan  produk  atau  jasa  yang ditawarkan oleh suatu perusahaan secara sangat konsisten. Loyalitas pelanggan adalah kunci keunggulan kompetitif global, tidak hanya untuk kesuksesan jangka pendek tetapi juga untuk kesuksesan jangka panjang. Karena loyalitas pelanggan memiliki nilai strategis bagi perusahaan. Imbalan  untuk  kesetiaan  bersifat  jangka  panjang  dan  kumulatif.  Jadi,  semakin  lama  loyalitas pelanggan, semakin besar pula potensi keuntungan yang diperoleh perusahaan dari konsumen.
Ms Glow adalah produk perawatan kulit dan kosmetik. Produk lokal ini diluncurkan pada tahun 2013. MS Glow merupakan singkatan dari magic for skin , merek MS Glow sudah memiliki persetujuan  BPOM  dan  juga  bersertifikat  Halal  sehingga  aman  untuk  digunakan.  Ms  Glow mampu  menciptakan  loyalitas  pelanggan,  hal  ini  dipengaruhi  oleh  citra  merek  yang dipertahankan  oleh  Ms  Glow.  Citra  merek  suatu  produk  kecantikan  diperlukan  untuk menciptakan  loyalitas  pelanggan.  Citra  merek  yang  kuat  dapat  mengembangkan  citra  suatu produk.  Dengan  adanya  citra  merek  yang  sudah  dikenal  luas  maka,  lebih  mudah mempromosikan  kualitas  dan  kesuksesan  produk.  Kualitas  produk  Ms  Glow  sesuai  dengan harapan  pelanggan.  Pelanggan  yang  beranggapan  bahwa  produk  yang  mahal  adalah  produk yang berkualitas, namun meskipun MS Glow menawarkan harga yang terjangkau, Ms Glow juga sangat  memperhatikan  kualitas  dan  keamanan  produk  sehingga  konsumen  tertarik  untuk membeli produk tersebut.

## 2. Tinjauan Pustaka
Citra merek
(Kotler  &  Keller,  2016),  merupakan  persepsi  konsumen  terhadap  suatu  merek  yang mencerminkan asosiasi yang terdapat pada benak konsumen. Citra merek merupakan asosiasi yang ada pada pikiran disaat konsumen mengingat merek tertentu. Saat menentukan produk & layanan,  pola  konsumen  cenderung  mempercayai  gambaran  merek  terkenal.  Konsumen seringkali berasumsi bahwa merek terkenal memperlihatkan produk & layanan yang berkualitas. Sehingga gambaran merek terbesit pada benak konsumen.

## Kualitas produk
(Kotler  &  Armstrong,  2012)  pada  (Utari  Wijayati  &  Rahma  Wahdiniwaty,  2016) merupakan kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, mencakup kehandalan, daya tahan, ketepatan, kemudahan operasi, & kehandalan produk, dan atribut bernilai lainnya. Kualitas produk merupakan standart pada konsumen untuk membeli produk atau jasa untuk meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Perusahaan  yang  sanggup  memberikan  kepuasan pelanggan dan memilih produk yang berkualitas maka akan lebih membangun peluang untuk melakukan  pembelian  ulang  terhadap  produk  dan  menjaga  pelanggan  untuk  setia  dalam produk.

## Kepuasan pelanggan
Kotler  dan  (Keller,  2016)  adalah  emosi  kegembiraan  atau  kekecewaan  yang  muncul dengan  membandingkan  kinerja  (atau  hasil)  yang  dirasakan  dari  suatu  produk  atau  layanan dengan  harapan.  Kepuasan  pelanggan  adalah  salah  satu  kunci  terpenting  untuk  kesuksesan bisnis.  Bisnis  dapat  meningkatkan  keuntungan  dan  merebut  pangsa  pasar  yang  lebih  besar dengan  membuat  pelanggan  mereka  senang.  Karena  salah  satu  faktor  kunci  keberhasilan loyalitas  suatu  perusahaan  adalah  menciptakan  kepuasan  pelanggan,  hal  ini  juga  didasarkan pada kualitas merek dan produknya.

## Kerangka Pemikiran
Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
Berdasarkan tinjauan pustaka dan rumusan masalah yang ada, maka hipotesis dari penelitian ini adalah :
H 1 : Citra merek, kualitas produk, kepuasan pASelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk perawatan MS Glow
H 2 :  Citra  merek  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  produk perawatan MS Glow
H 3 : Kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas produk perawatan MS Glow
H 4  : Kepuasan  pelanggan  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan produk perawatan MS Glow

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif.  Dalam penelitian kuantitatif, analisis lebih menekankan pada data dalam bentuk numerik atau angka. Menurut (Sugiyono, 2019) Metode penelitian kuantitatif adalah metode penelitian berdasarkan filosofi  positivisme  yang  digunakan  untuk  meneliti  populasi  dan  sampel  tertentu,  dimana pengumpulan data dilakukan dengan alat penelitian yang menganalisis data kuantitatif untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode kuantitatif  yang  meliputi  tiga  variabel  bebas  (X)  yaitu  citra  merek  (X1),  kualitas  produk  (X2), kepuasan  pelanggan  (X3),  dan  variabel  lain  yang  merupakan  variabel  terikat  yaitu  loyalitas pelanggan (Y).
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  non-probability  sampling  dan  purposive sampling untuk mengumpulkan data yang spesifik. Dalam penelitian ini populasi yang digunakan adalah mahasiswa FISIP UPN “Veteran” se Jawa Timur diantaranya perempuan, Angkatan 2019, 2020, 2021 dan 2022 yang masing-masing telah melakukan pembelian produk Ms Glow minimal 2  kali.  Untuk  sampel,  dikarenakan  jumlah  konsumen  yang  tidak  menentu,  maka  peneliti menggunakan  rumus unknown  population, yaitu  .  Dari  hasil  hitungan  tersebut,  maka  dapat ditentukan  bahwa  sampel  pada  penelitian  ini  berjumlah  sebesar  96,4  atau  jika  dibulatkan menjadi  96  dan  agar  hasil  lebih  maksimal  maka  ditentukan  menjadi  100  responden.  Pada penelitian ini, untuk metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang nantinya akan disebar kepada konsumen MS Glow di Fisip Upn “Veteran” Jawa Timur. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan regresi linear berganda.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Tabel 1. Data Berdasarkan Jenis Kelamin Responden Domisili Jumlah Perempuan 100 TOTAL 100
Berdasarkan Tabel 1 di atas dapat diketahui bahwa responden penelitian ini mencapai 100 orang, yaitu 100% berjenis kelamin perempuan. Hal ini sejalan dengan tujuan terciptanya produk perawatan kulit Ms Glow untuk semua wanita.
Tabel 2. Data Berdasarkan Usia Responden Usia Jumlah 19 tahun 23 20 tahun 16 21 tahun 37 22 tahun 24 TOTAL 100
Berdasarkan tabel 2 di atas terlihat bahwa responden dalam penelitian ini berusia 19 tahun, usia 20 tahun sebanyak 16 orang, usia 21 tahun dan usia 22 tahun sebayak 24 orang. Berdasarkan data tersebut terlihat bahwa dalam penelitian ini usia 21 tahun paling dominan dalam menggunakan produk perawata Ms Glow.
Tabel 3. Data Berdasarkan Tahun Angkatan Usia Jumlah 2019 47 2020 19 2021 16 2022 18 2019 47 TOTAL 100
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa jumlah responden menurut angkatan dalam  penelitian  ini  adalah  angkatan  2019  sebanyak  47  orang,  angkatan  2020  sebanyak  19 orang, angkatan 2021 sebanyak 16 orang dan Angkatan 2022 sebanyak 18 orang.
Tabel 4. Data Berdasarkan Program Studi Usia Jumlah Administrasi Bisnis 59 Administrasi Pubik 9 Hubungan Inetrnasional 11 Pariwisata 10 Ilmu Komunikasi 11 TOTAL 100
Berdasarkan tabel 4 diatas dapat diketahui bahwa jumlah responden menurut program studi dalam penelitian ini adalah responden administrasi bisnis sebanyak 59 orang, administrasi publik sebanyak 9 orang, Hubungan internasional sebanyak 11 orang, pariwisata sebanyak 10 orang,  dan  ilmu  komunikasi  sebanyak  11  orang.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pengguna produk perawatan kulit Ms Glow yang paling banyak di Administrasi Bisnis
Tabel 5. Uji Validitas Variabel Koefisien Korelasi Sig r tabel Kesimpulan Citra Merek  (X1) X1.1 0,883 0.000 0,1966 Valid X.1.2 0,864 0.000 0.1966 Valid Kualitas Produk (X2) X2.1 0,859 0.000 0,1966 Valid X2.2 0,899 0.000 0,1966 Valid Kepuasan Pelanggan (X3) X3.1 0,936 0.000 0,1966 Valid X3.2 0,872 0.000 0,1966 Valid Loyalitas Pelanggan (Y) Y1 0,869 0.000 0,1966 Valid Y2 0,856 0.000 0,1966 Valid
Hasil uji validitas tersebut dapat menunjukkan bahwa dapat dikadakan valid apabila nilai r hitung > r tabel pada tingkat signifikasi 5%.
Tabel 6. Uji Reliabilitas NO Variabel Cronbach's Alpha Hitung Cronbach's  Alpha Minimum Keterangan 1 Citra Merek (X1) 0,688 0,60 Reliabel 2 Kualitas Produk (X2) 0,703 0,60 Reliabel 3 Kepuasan Pelanggan (X3) 0,757 0,60 Reliabel 4 Loyalitas Pelanggan (Y) 0,656 0,60 Reliabel
Suatu  variabel  dikatakan  reliabel  apabila  nilai  koefisien  reliabilitas  instrument  yang diperoleh  >  0,60.  Berdasarkan  pada  tabel  hasil  uji  reliabilitas  untuk  setiap  item  pertanyaan
dalam  kuesioner  menunjukkan  bahwa  reliabel  karena  bernilai  >0,60.  Kesimpulannya  adalah semua item pertanyaan dalam kuesioner penelitian ini bersifat valid dan reliabel sehingga dapat dijadikan sebagai instrument penelitian.
Tabel 7. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) Citra Merek Kualitas Produk Kepuasan Pelanggan 1,259 ,956 1,317 3,089 1,278 2,883 ,191 ,383 ,124 ,329 ,003 ,160 ,125 ,131 ,204 ,321 ,111 ,287 ,005
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda karena terdapat lebih dari satu variabel bebas dan untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan  (variabel  bebas)  terhadap  loyalitas  pelanggan  (variabel  terikat).  Berdasarkan  hasil pengujian dengan menggunakan SPSS 20 diperoleh hasil sebagai berikut:
1. Nilai konstanta (a) adalah 1,259. Dengan demikian dapat diartikan nilai loyalitas pelanggan (Y)  sebesar  1,259  dengan  asumsi  citra  merek  (X1),  kualitas  produk  (X2)  dan  kepuasan pelanggan (X3 ) konstan.
2. Nilai koefisien regresi variabel citra merek (X1) sebesar 0,383 dan bertanda koefisien regresi positif. Dalam hal ini diartikan bahwa untuk setiap peningkatan satu satuan citra merek (X1), loyalitas pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,383 satuan dengan asumsi variabel kualitas produk (X2) dan kepuasan pelanggan (X3) konstan.
3. Nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel  kualitas  produk  (X2)  sebesar  0,160  dan  bertanda koefisien regresi positif. Dalam hal ini diartikan bahwa untuk setiap peningkatan satu satuan kualitas  produk  (X2),  maka  loyalitas  pelanggan  (Y)  akan  meningkat  sebesar  0,160  satuan dengan asumsi variabel bebas lainnya (citra merek), merek (X1) dan kepuasan pelanggan (X3)) konstan.
4. Nilai koefisien regresi untuk variabel kepuasan pelanggan (X3) sebesar 0,321 dan bertanda koefisien regresi positif. Dalam hal ini diartikan bahwa untuk setiap peningkatan satu satuan kepuasan pelanggan (X3), maka loyalitas pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,321 satuan dengan asumsi variabel bebas lainnya (citra merek (X1) dan kualitas produk (X2)) konstan.

## Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  Dan  kepuasan  pelanggan  Terhadap  Loyalitas pelanggan (Uji F)
Tabel 8. Hasil Uji F Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression Residual Total 69,592 3 23,197 22,050 ,000 a 100,998 96 1,052 170.590 99
Berdasarkan hasil uji f tersebut diperoleh nilai Sig (0,000) < 0,05 atau nilai f hitung =
22,050  >  f  tabel 2,698) =  2,70.  Hal  tersebut  berarti  bahwa  Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  Dan kepuasan pelanggan Terhadap Loyalitas pelanggan berpengaruh secara stimultan .
Citra Merek, Kualitas Produk, Dan kepuasan pelanggan Terhadap Loyalitas pelanggan Secara Parsial (Uji T) Tabel 9. Hasil Uji T Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) Citra Merek Kualitas Produk Kepuasan Pelanggan 1,259 ,956 1,317 3,089 1,278 2,883 ,191 ,383 ,124 ,329 ,003 ,160 ,124 ,131 ,204 ,321 ,111 ,287 ,005
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan diketahui bahwa variabel citra merek terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,383. Hal ini terlihat dari nilai Thitung sebesar 3,089 yang berarti lebih besar dari nilai Ttabel sebesar 1,985 dan nilai signifikan sebesar 0,003 yang berarti lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian variabel citra merek (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Diketahui bahwa variabel kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan adalah 0,160. Hal ini terlihat dari nilai Thitung sebesar 1,278 yang berarti lebih kecil dari nilai Ttabel sebesar 1,985  dan  nilai  signifikan  sebesar  0,204  yang  berarti  lebih  besar  dari  0,05  sehingga  variabel kualtas produk (X2) berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Diketahui bahwa variabel kepuasan pelanggan untuk loyalitas pelanggan adalah 0,321. Hal ini terlihat dari nilai Thitung sebesar 2,883 yang berarti lebih besar dari Ttabel yang nilainya 1,985 dan nilai signifikan 0,005 yang berarti lebih kecil dari 0,05 sehingga variabel kepuasan pelanggan (X3) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Berdasarkan hasil uji-f dan uji-t, hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Darma,  Effendi,  Juari  (2018)  dengan  judul  “Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kepuasan  Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Kosmetik”. Hal ini menyebabkan penelitian bahwa citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Selanjutnya  penelitian  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  lainnya  seperti  Fitri  Aji Setyowati, dan Nurvita Trianasari (2020) yang berjudul “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Pembelian Produk Furnitur Jati Bali Rahayu”. Hal ini memunculkan penelitian bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Namun penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian Heri dan Rusdi (2021) yang menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan.

## 5. Penutup
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel citra  merek  (X1),  kualitas  produk  (X2),  dan  kepuasan  pelanggan  (X3)  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) produk perawatan MS Glow. Variabel citra merek (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) produk perawatan MS Glow. Variabel kualitas produk (X2) secara parsial berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) produk perawatan MS Glow. Variabel kepuasan pelanggan (X3) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) produk perawatan MS Glow.

## Daftar Pustaka
Listyawati, I. H. (2018). Pengaruh kepuasan pelanggan, citra merek, harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada handphone Xiaomi di Yogyakarta. JBTI: Jurnal Bisnis: Teori dan Implementasi, 9(1 ) : 37-45.
Onny Setyawan, Yeni, and Okaelsa. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Produk The Body Shop Di Ciputra Seraya Pekanbaru. Jurnal Akuntansi , Kewirausahaan dan Bisnis 5(1): 12– 23.
Pinayungan. (2019). Pengaruh itra Merk, Inovasi, dan Harga terhadap Kepuasaan Pelanggan. Gastronomía Ecuatoriana y Turismo Local., 1(69), 5–24.
Purwantini,  P.,  &  Nurseto,  S.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  Dan  Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Pada  Pelanggan  Mustika  Ratu  Di  Fisip Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 8(1), 51-57.
Robert,  K.,  &  Budi,  Y.  (2018). Analisis  Regresi  :  Dasar  dan  Penerapannya  dengan  R.  Tapos- Cimanggis, Depok: PRENADAMEDIA GROUP. Setyowati, F. A., & Trianasari, N. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Wardah Di Indonesia Analysis Factor Influencing Customer Loyalty. E-Proceeding of Management, 7(1), 29–36.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori & Implementasi. Yogyakarta : CV ANDI OFFSET (Penerbit ANDI).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta. Sujarweni, W. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi . Yogyakarta: PT PustakaBaru. Supriyadi, Yuntawati Fristin, and Ginanjar Indra K.N. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Produk Sepatu Merek Converse Di Fisip Universitas Merdeka Malang ). Jurnal Bisnis dan Manajemen 3(1):
135– 44.
Talopod, Rista Veronica, Johny R.E Tampi, and Danny D S Mukuan. (2020).  Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Dan Kosmetik the Body Shop Manado Town Square. Jurnal Ilmu Administrasi 1(3): 251–55.
Wijayani, Tri, and Bono Prambudi. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Empiris Pada Konsumen Wardah Di Gerai Pusat Grosir Cililitan). Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen 10(2) : 195–207.
Wijayanto, N. and A. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware (Studi Pada Konsumen Tupperware di Universitas diPonegoro). Administrasi Bisnis (JAB), 2(1) : 89–97.
Yani, R. A., Sinambela, M. T., & Lubis, I. (2022). Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Scarlett Whitening Bodylotion. Jurnal Riset Entrepreneurship, 5(2) : 47. https://doi.org/10.30587/jre.v5i2.4053