## Jurnal Bimbingan dan Konseling Pandohop
Volume I, Nomor I, Tahun 2021 Tersedia Online: https://e-journal.upr.ac.id/index.php/pdhp e-ISSN xxxxxxxxxx
Model Layanan E-Konseling Dengan Media Surat Elektronik Pada Laboratorium Bimbingan Konseling Islam Fakultas Ushuluddin, Adab Dan Dakwah Iain Palangka Raya

## Arini Safitri
Fakultas Ushuluddin, Adab dan Dakwah, Prodi Bimbingan Konseling Islam IAIN Palangka Raya arini.safitri@iain-palangkaraya.ac.id

## Abstrak
Layanan  E-Konseling  merupakan  salah  satu  alternatif  layanan  dalam  membantu  permasalahan  klien  yaitu dengan memanfaatkan teknologi, seperti melalui media website , surat elektronik ( email ), telepon, video, dan jejaring-jejaring sosial lainnya. Teknologi sebagai salah satu media yang dapat memudahkan konselor untuk membantu konselee (klien), yaitu dimana klien dapat dengan lebih leluasa dan nyaman untuk menceritakan semua permasalahannya kepada konselor tanpa harus merasa malu atau takut dihakimi dengan permasalahan yang  telah  dialami  klien.  Penelitian  ini  memiliki  tujuan  sebagai  berikut  :  (1)  Untuk  mendeskripsikan administrasi  dan  prosedur  dalam  proses  e-konseling  menggunakan  media  surat  elektronik  pada Laboratorium Bimbingan Konseling Islam FUAD IAIN Palangka Raya; (2) Untuk mengetahui keberterimaan pengguna  dan  ahli  Model  Layanan  E-Konseling  Menggunakan  Media  Surat  Elektronik  pada  Laboratorium Bimbingan Konseling Islam FUAD IAIN Palangka Raya. Penelitian ini menghasilkan buku pedoman layanan e-konseling  dengan  media  surat  elektronik  pada  Laboratorium  Bimbingan  Konseling  Islam  FUAD  IAIN Palangka  Raya,  serta  model  layanan  yang  berdasarkan  aspek  kegunaan,  kelayakan,  ketepatan  dan kemungkinan dikerjakannya sudah siap digunakan dengan sedikit perbaikan pengembangan model lebih lanjut sesuai dengan komentar, saran dan perbaikan dari ahli dan praktisi.
Kata Kunci: E-Konseling, Surat Elektronik (e-mail)

## Abstract
E-Counseling  service  is  an  alternative  service  in  helping  client  problems,  namely  by  utilizing  technology,  such  as through the media website, electronic mail (e-mail), telephone, video, and other social networks. Technology as one of the media that can make it easier for the counselor to help the counselee (client), which is where the client can more freely and comfortably tell all his problems to the counselor without feeling ashamed or afraid of being judged by the problems the client has experienced. This study has the following objectives: (1) To describe the administration and procedures in the e-counseling process using electronic mail at the Islamic Counseling Guidance Laboratory of FUAD IAIN  Palangka Raya;  (2) To  determine  the acceptability of users and  experts in the  E-Counseling Service Model Using Electronic Mail Media at the Islamic Counseling Guidance Laboratory of FUAD IAIN Palangka Raya. This research produces a guidebook for e-counseling services with electronic mail media at the Islamic Counseling Guidance Laboratory of FUAD IAIN Palangka Raya, as well as a service model based on the aspects of usability, feasibility, accuracy and possibility of doing it ready for use with a slight improvement in further model development according to comments , advice and improvements from experts and practitioners.
Keywords : E-Counseling, Electronic Letters (e-mail)

## PENDAHULUAN
Pengembangan  revolusi  industri  4.0  dewasa  ini merupakan perubahan yang sangat pesat dan cepat, dalam  hal  salah  satunya  seperti  kegiatan  ekonomi yang bersifat agraris akan berubah menjadi kegiatan ekonomi yang bersifat industri, kemudian belum lagi perubahan-perubahan terkait teknologi dan informasi yang nantinya akan  berbasis pada mesin- mesin berteknologi canggih. Dalam hal ini tentunya seluruh  elemen  baik  dari  Sumber  Daya  Manusia,
Sarana dan Prasarana harus siap untuk menghadapi perubahan  tersebut.  Bimbingan  dan  Konseling  di Perguruan  Tinggi  sebagai  salah  satu  layanan  dalam membantu masalah-masalah yang dihadapi mahasiswa secara khusus dan secara umum seluruh civitas akademika, saat ini kebanyakan masih minim dalam pemanfaatan teknologi pada metode-metode layanan yang digunakan.
Berdasarkan  observasi  awal  pada  layanan Bimbingan  dan  Konseling  di  IAIN  Palangka  Raya yaitu  pada  kegiatan  layanan  pada  Laboratorium Bimbingan dan Konseling Islam FUAD IAIN Palangka Raya  secara  keseluruhan  masih  menggunakan metode-metode  yang  pada  umumnya  dilakukan pada layanan bimbingan dan konseling di Indonesia yaitu dengan konseling secara langsung/tatap muka ( face  to  face ).  Tidak  dapat  dipungkiri  bahwa bimbingan  dan  konseling  dengan  tatap  muka memang tidak bisa tergantikan dengan layanan dalam jarak  jauh,  dimana  pada  saat  tatap  muka  seorang konselor maupun konselee (klien) dapat merasakan keterikatan  emosional,  sehingga  munculah  rasa empati yang merupakan salah satu syarat yang harus dimiliki  oleh  seorang  konselor  dalam  membantu masalah  konselee.  Akan  tetapi,  dengan  melihat presentase  sasaran  penggunaan  layanan  bimbingan dan konseling  di Perguruan Tinggi khususnya IAIN Palangka  Raya  ialah  mahasiswa  yang  kebanyakan
remaja dan termasuk dalam generasi Y atau generasi milenial,  yang  sangat  mengikuti  dan  memanfaatkan perkembangan teknologi dengan cepat. Berdasarkan data  Badan  Pusat  Statistik  dalam  Profil  Generasi Milenial Indonesia (2018) generasi milenial memiliki persentase  tertinggi  dibandingkan  dengan  generasi sebelumnya  dalam  pemanfaatan  teknologi  seperti penggunaan  Telepon  Seluler  (HP)  yaitu  sudah mencapai  91,62%  yang  mana  persentase  ini  lebih tinggi daripada generasi X yang sebesar 77,02% dan generasi  baby  boom  dan  veteran  yang  hanya memiliki  persentase  43,72%.    Sedangkan  untuk penggunaan komputer (PC/laptop/notebook/tablet, dll) generasi milenial juga lebih unggul dibandingkan generasi  sebelumnya  yaitu  dengan  persentase sebesar 29,57%, kemudian disusul dengan penggunaan  internet  yang  mana  berdasarkan  data dari  tahun  ke  tahun  generasi  milenial  mengalami peningkatan dalam mengakses internet pada Tahun
2015 sebesar 40,78%, Tahun 2016 sebesar 46,29%, dan  pada  Tahun  2017  sebesar  56,42%.    Hal  ini senada dengan hasil penelitian yang dilakukan (Deal et al., 2010) dan (Blackburn, 2011) tentang generasi milenial  yang  menyatakan  bahwa  generasi  ini  lebih unggul  dalam  pemanfaatan  teknologi  dibandingkan dengan  generasi  sebelumnya.  Maka  dari  itu,  untuk tetap  menjaga  eksistensi  penggunaan  layanan bimbingan  dan  konseling,  perlu  adanya  program layanan yang berbasis teknologi.
Layanan E-Konseling merupakan salah satu alternatif  layanan  dalam  membantu  permasalahan klien yaitu dengan memanfaatkan teknologi, seperti melalui  media website ,  surat  elektronik  ( email ),
telepon,  video,  dan  jejaring-jejaring  sosial  lainnya.
Teknologi  sebagai  salah  satu  media  yang  dapat memudahkan  konselor  untuk  membantu  konselee (klien), yaitu dimana klien dapat dengan lebih leluasa dan nyaman untuk menceritakan semua
permasalahannya  kepada  konselor  tanpa  harus merasa  malu  atau  takut  dihakimi  dengan permasalahan  yang  telah  dialami  klien.  Penggunaan teknologi  dalam  proses  konseling  juga  dapat memberikan  suatu  pengaruh  yang  sangat  besar, dikarenakan  banyaknya  orang  yang  menjadikan teknologi seperti internet sebagai suatu kebutuhan karena  dapat  membantu  dengan  cepat  segala  yang diinginkan  oleh  penggunanya,  sehingga  besar harapan  layanan  e-konseling  dapat  pula  menjadi suatu  kebutuhan  untuk  dimanfaatkan  pada  saat seseorang  sedang  menghadapi  suatu  permasalahan dalam berbagai aspek kehidupannya.
Surat  elektronik  (email)  sebagai  aplikasi utama  pada  jaringan  di  internet  menjadikan  email dapat  menjadi  salah  satu  media  yang  cukup  efektif dalam  menunjang  layanan  e-konseling,  dikarenakan kebanyakan  orang  pasti  memiliki  email  terutama kalangan  remaja  yang  memiliki  social  media  yang registrasi  dan  aktivasinya  menggunakan  email.
Pengamanan kerahasiaan email pada saat ini semakin menuju  ke  arah  yang  semakin  baik  dan  terjaga keamanannya,  seperti  adanya  kode  verifikasi  atau notifikasi  yang  dikirimkan  ke  nomor  ponsel  atau email  pemulihan  apabila  ada  orang  lain log  in email melalui  perangkat  yang  baru,  tidak  dikenal,  dan dideteksi berbahaya. Hal ini dapat menjadi salah satu faktor  pendukung  kenyamanan  klien  untuk menceritakan permasalahannya tanpa harus bertatap muka.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah metode research  &  development .  Penggunaan metode research  &  development berdasarkan  pada pertimbangan  bahwa  metode  ini  efektif  untuk mengembangkan  maupun  menghasilkan  produk- produk  pada  bidang  pendidikan  (Sugiyono,  2018).
Research  &  development adalah  suatu  proses pengembangan suatu produk baru atau penyempurnaan produk yang telah ada dan sehingga dapat untuk dipertanggungjawabkan. Produk dalam research  &  development dapat  berupa  perangkat keras  ataupun  perangkat  lunak.  Perangkat  keras misalnya  seperti  buku,  modul,  alat  bantu  untuk pembelajaran  pada  bidang  Pendidikan  atau  di laboratorium.  Perangkat  lunak  meliputi  program komputer  dalam  pengolahan  data,  pembelajaran, perpustakaan atau laboratorium, serta model-model pendidikan,  pembelajaran,  pelatihan,  bimbingan, evaluasi, manajemen, dan lain-lain.
Langkah-langkah dalam research & development yang  akan  dilakukan  terdiri  dari  7 tahapan  yaitu  :  (1)  Potensi  dan  Masalah;  (2)
Mengumpulkan  Informasi;  (3)  Desain  produk;  (4)
Validasi  Desain;  (5)  Perbaikan  Desain;  (6)
Pembuatan  Produk;  dan  (7)  Uji  Coba  Produk.
Desain  produk  dalam research  &  development ini adalah  Model  Layanan  E-Konseling  Menggunakan Media Surat Elektronik. Validasi desain produk akan dilakukan  dengan  uji  ahli  oleh  seorang  Dosen  BK dan  Dosen  TI,  sedangkan  uji  pengguna  akan dilakukan  oleh  dua  orang  konselor  Laboratorium Bimbingan  Konseling  Islam  FUAD  IAIN  Palangka Raya.  Uji  ahli  dan  pengguna  dilakukan  untuk memvalidasi  model  hipotetik  menjadi  model rasional.
Desain  validasi  dan  uji  penggunaan  model dalam research  and  development meliputi  tahap penilaian  yang  dilakukan oleh 1 orang  ahli 2 orang Konselor/Psikolog/praktisi  untuk  uji  model  e- konseling  dengan  media  surat  elektronik  pada
Laboratorium  Bimbingan  Konseling  Islam.  Setelah model direvisi, dilakukan uji penggunaan model oleh mahasiswa.  Uji  penggunaan  model  oleh  mahasiswa dilakukan  sebanyak  dua  kali,  yaitu  dalam  uji  coba
terbatas yang terdiri dari mahasiswa Program Studi Bimbingan Konseling Islam angkatan 2018 sebanyak 8  orang  dan  uji  coba  pemakaian  dengan  subjek mahasiswa  Program  Studi  Bimbingan  Konseling Islam  angkatan  2017,  2019,  dan  2020  sebanyak  35 orang. Berdasarkan hasil uji coba terbatas tersebut, produk direvisi. Hasil revisi produk dalam uji coba terbatas,  digunakan  dalam  uji  coba  pemakaian.
Berdasarkan  hasil  uji  coba  pemakaian,  maka selanjutnya  model  direvisi  sehingga  menghasilkan model akhir yaitu model e-konseling dengan media surat  elektronik  pada  Laboratorium  Bimbingan Konseling Islam.
Validator  dalam  penelitian  ini  adalah  ahli dalam  bimbingan  dan  konseling  yaitu    Dosen Bimbingan dan Konseling di Perguruan Tinggi Negeri Kota  Palangka  Raya  dengan  latar  belakang Pendidikan  Magister  Bimbingan  dan  Konseling  dan Profesi  Psikologi.  Sedangkan  subjek  untuk  uji penggunaan  adalah  sebagai  mahasiswa  Program Studi  Bimbingan  Konseling  Islam,  sehingga  sangat familiar  dengan  layanan  konseling  dalam  merespon penggunaan model e-konseling dengan media surat elektronik pada Laboratorium Bimbingan Konseling Islam.
Data  yang  didapatkan  dalam research  &
development terdiri  dari  dua  macam  yaitu  yang pertama  data  proses  pengembangan  model  e- konseling  dengan  media  surat  elektronik  pada Laboratorium  Bimbingan  Konseling  Islam  sesuai dengan  masukan  dari  para  ahli  dan  kriteria  yang telah ditentukan, dan yang kedua ialah data tentang kebertimaan/akseptabilitas model e-konseling dengan  media  surat  elektronik  pada  Laboratorium Bimbingan  Konseling  Islam  sesuai  dengan  hasil  uji coba terbatas dan uji pemakaian.
Pada  penelitian  ini  instrumen  yang
digunakan adalah lembar
penilaian akseptabilitas/keberterimaan untuk validator ahli dan praktisi terhadap model layanan e- konseling  dengan  media  surat  elektronik  pada Laboratorium  Bimbingan  Konseling  Islam,  serta lembar  penilaian  pelaksanaan  dan  hasil  layanan  e- konseling  dengan  media  surat  elektronik  pada Laboratorium Bimbingan Konseling Islam untuk uji penggunaan  oleh  mahasiswa.  Instrumen  penilaian akseptabilitas/keberterimaan  untuk  validator  ahli dan praktisi serta  instrumen penilaian pelaksanaan dan hasil mengacu pada aspek-aspek tentang kriteria akseptabilitas,  evaluasi  pelaksanaan  dan  hasil  oleh The  Joint  Committee  On  Standards  For  Educational Evaluation (Stufflebeam,  1994).    Kisi-kisi  instrumen penilaian akseptabilitas/keberterimaan untuk validator ahli dan praktisi terhadap model layanan e- konseling  dengan  media  surat  elektronik  pada
Laboratorium
Bimbingan
Konseling
Islam
adalah sebagai berikut :
Tabel 1. Kisi-kisi Instrumen Penilaian

## Akseptabilitas/Keberterimaan Validator
Ahli dan Praktisi No Aspek yang Dinilai 1 Kontribusi model terhadap pencapaian tujuan layanan bimbingan konseling
2 Peluang keterlaksanaan
3 Kemampuan
konselor menerapkan model 4 Kesesuaian model dengan karakteristik konseli
5 Model mudah di pahami
6 Tahap-tahap  dalam  pelaksanaan model layanan e-konseling dengan media  surat  elektronik  (tahap pembukaan,  peralihan,  kegiatan, dan  pengakhiran)  sesuai  dengan tujuan yang ingin di capai.
7 Peluang keterjalinan proses terapetik  pada  konseli  melalui tulisan email. 8 Panduan Pelaksanaan model layanan e-konseling dengan media
e-ISSN .xxxxxxxxx surat elektronik (Kejelasan kalimat dan kesesuaian pelaksanaan layanan yang dikembangkan  dengan  tujuan, asumsi,  target  intervensi,  dan komponen model)
Tabel 2. Kisi-kisi Instrumen
Penilaian Pelaksanaan Layanan E- Konseling dengan Media Surat Elektronik No Aspek yang dinilai 1 Teknik yang digunakan 2 Tahap  Awal  atau  pendahuluan layanan e-konseling
3 Tahap inti
4 Tahap penutup
5 Materi Layanan
6 Metode Layanan
7 Hambatan  yang  dialami  selama kegiatan Tabel 3. Kisi-kisi Instrumen Penilaian Hasil Layanan E-Konseling dengan Media Surat Elektronik No Aspek yang dinilai 1 Suasana  yang  dirasakan  klien selama pelaksanaan layanan 2 Pemahaman klien terhadap pelaksanaan layanan
3 Perubahan  perilaku  yang  terjadi pada klien setelah layanan 4 Teratasinya  permasalahan  yang dialami klien Instrumen penilaian akseptabilitas/keberterimaan untuk validator ahli dan praktisi serta  instrumen penilaian  pelaksanaan  dan  hasil  mengacu pada aspek-aspek tentang kriteria akseptabilitas,  evaluasi  pelaksanaan  dan
hasil menggunakan skala penilaian angka 1
– 4, dengan gradasi skala penilaian 4 (sangat baik/sangat  tepat/sangat  sesuai),  angka  3
(Baik/tepat/sesuai), angka 2 (kurang baik/kurang tepat/kurang sesuai), dan angka 1 (tidak baik/tidak tepat/tidak sesuai).
Teknik analisis data yang
digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah analisis deskriptif, dengan beberapa langkah yaitu dengan melihat skor kuantitatif yang kemudian dideskripsikan menjadi kualitatif berdasarkan pada kriteria penilaian sebagai berikut:
Tabel 4. Kriteria Penilaian Instrumen Akseptabilitas/Keberterimaan Validator
Ahli dan Praktisi Rentang Skor Nilai Simpulan 26 s/d 32 Sangat tepat/sangat tepat/sangat sesuai Model ini sudah siap digunakan dengan sedikit perbaikan saran 20 s/d 26 Baik/tepat/sesuai Model ini membutuhkan beberapa perbaikan sebelum digunakan. 14 s/d 20 Kurang baik/kurang tepat/kurang sesuai Model ini membutuhkan banyak perbaikan sebelum digunakan. 8 s/d 14 Tidak baik/tidak tepat/tidak sesuai Model ini belum dapat digunakan dan membutuhkan banyak perbaikan.
Tabel 5. Kriteria Instrumen Penilaian Pelaksanaan Layanan E-Konseling dengan Surat Elektronik pada Laboratorium
Bimbingan Konseling Islam Rentang Skor Nilai Simpulan 75 – 100 Baik Proses pelaksanaan model layanan sudah siap untuk diaplikasikan dengan sedikit perbaikan saran.
Jurnal Pandohop Vol. 1, No. 1, Tahun 2021 e-ISSN .xxxxxxxxx 50 – 74 Cukup Proses pelaksanaan model layanan masih membutuhkan beberapa perbaikan sebelum diaplikasikan 25 – 49 Kurang Proses pelaksanaan model layanan belum dapat digunakan dikarenakan membutuhkan banyak perbaikan. Tabel 6. Kriteria Instrumen Penilaian Hasil Layanan E-Konseling dengan Surat Elektronik pada Laboratorium Bimbingan Konseling Islam Kriteria Jawaban Nilai Simpulan Sangat Baik/Sangat Paham/Sangat Teratasi 4 Model ini sudah siap digunakan dengan sedikit perbaikan saran Baik/Paham/Ter atasi 3 Model ini membutuhkan beberapa perbaikan sebelum digunakan. Cukup Baik/Cukup Paham/Cukup Teratasi 2 Model ini membutuhkan banyak perbaikan sebelum digunakan. Kurang Baik/Kurang Paham/Kurang Teratasi 1 Model ini belum dapat digunakan dan membutuhkan banyak perbaikan.
Pengembangan layanan konseling di
Laboratorium  Bimbingan  Konseling  Islam  FUAD IAIN  Palangka  Raya  menghasilkan  produk/model layanan  berbasis  elektronik  (e-konseling)  dengan surat elektronik (email). Model layanan e-konseling dibuat  pada  halaman  website  resmi  Program  Studi BKI dengan alamat web sebagai berikut http://bki.fuad.iain-palangkaraya.ac.id/ yaitu  pada menu  e-form  yang  dapat  diakses  oleh  semua mahasiswa  khususnya  di  IAIN  Palangka  Raya.
Pengembangan  model  layanan  e-konseling  di Laboratorium  Bimbingan  Konseling  Islam  FUAD IAIN  Palangka  Raya  dilakukan  dengan  beberapa tahapan, yaitu sebagai berikut:
Pada  tahapan  analisis  ini  dilakukan  analisis kebutuhan di lapangan dan pengguna layanan/klien/mahasiswa  Laboratorium  Bimbingan Konseling  Islam  yang  berupa  hambatan-hambatan serta  peluang-peluang  yang  dapat  memberikan informasi maupun data dalam pengembangan model layanan  konseling  yang  efektif  dan  efisien  di
Laboratorium Bimbingan Konseling Islam.
Pengumpulan  informasi  dan  data  dilakukan  dengan metode wawancara dan observasi. Hasil wawancara yang  didapatkan  yaitu  kurangnya  keinginan mahasiswa untuk datang langsung ke Laboratorium Bimbingan  Konseling Islam dengan berbagai alasan, salah  satunya  yaitu  merasa  malu  untuk  secara langsung mengungkapkan permasalahannya.
Selanjutnya  pada  proses  wawancara  dengan pengguna langsung layanan konseling di
Laboratorium Bimbingan Konseling Islam menyatakan bahwa kurang efektifnya waktu apabila harus dating ke Laboratorium Bimbingan Konseling
Islam  pada  saat  harus  berbagi  waktu  dengan padatnya  jadwal  perkuliahan.  Sedangkan  hasil  dari observasi  langsung  peneliti  ke  lapangan,  terlihat bahwa  memang  petugas/konselor  di  Laboratorium Bimbingan Konseling Islam tidak bias selalu standby di  tempat,  mengingat  profesi  konselor  yang  juga sebagai tenaga pengajar di IAIN Palangka Raya, selain itu  Laboratorium  Bimbingan  Konseling  Islam  juga belum  mempunyai  staf  khusus/bagian  administrasi dalam pelayanan konseling.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  uji  ahli  dan  praktisi  terhadap kegunaan,  kelayakan,  ketepatan  dan  kemungkinan
dikerjakannya  layanan  e-konseling  dengan  media surat  elektronik  di  Laboratorium  Bimbingan Konseling  Islam  didapatkan  hasil  rata-rata  skor  26 yaitu  termasuk  dalam  kategori  sangat  tepat/sangat baik/sangat  sesuai  yang  artinya  model  layanan  e- konseling  melalui  media  surat  elektronik  di Laboratorium Bimbingan Konseling Islam sudah siap digunakan dengan sedikit perbaikan pengembangan model  lebih  lanjut  sesuai  dengan  komentar,  saran dan  perbaikan  dari  ahli  dan  praktisi.  Hal  ini  sesuai dengan pendapat Baugus, 2001 (dalam Pedhu, 2014) yang  menyatakan  bahwa  penggunaan  media  surat elektronik  ( e-mail )  dalam  layanan  konseling merupakan  cara  yang  pada  umumnya  dan  efektif digunakan konselor untuk berinteraksi dengan klien dalam  konseling  online . Sussman  (dalam  Pedhu,
2014) juga memaparkan bahwa e-mail ialah salah satu
cara  yang  paling  mudah  bagi  konselor  untuk membangun komunikasi online dengan klien. E-mail merupakan suatu bentuk komunikasi yang tersedia dan mudah antara individu-individu yang berdekatan dan  juga  dengan  individu-individu  di  seluruh  dunia yang berjauhan.
Selanjutnya  berdasarkan  uji  penggunaan terhadap  proses  dan  hasil  pelaksanaan  model layanan e-konseling melalui media surat elektronik di  Laboratorium  Bimbingan  Konseling  Islam didapatkan hasil pada kategori Baik/Paham/Teratasi.
Hal ini sejalan dengan pendapat (Murphy & Mitchell,
1998)  bahwa  kelebihan  –  kelebihan  yang  terdapat pada  konseling  online/konseling  elektronik  dengan e-mail  dapat  memberikan  pemaknaan  positif  pada klien  selama  proses  konseling  maupun  hasil  yang dirasakan  setelah  konseling  selesai,  seperti tersimpannya script atau  catatan  selama  proses konseling yang dapat digunakan sebagai data primer bagi  konselor  dan  bagi  klien  menjadi  catatan  yang selalu dapat dibaca berulang-ulang, dan proses pada
saat klien mengetik atau menuliskan teks pada surat elektronik  merupakan  sarana  dalam  mencurahkan dan merefleksikan permasalahannya, sehingga klien dapat  menuliskan  pesan  pada  surat  elektronik kapanpun  yang  ia  inginkan,  terutama  pada  saat berada  ditengah  permasalahan  tanpa  harus menunggu  bertemu  dengan  konselor  ((Pedhu, 2014).

## KESIMPULAN
Berdasarkan uji ahli dan praktisi yang telah dipaparkan  sebelumnya,  peneliti  menyimpulkan model  layanan  e-konseling  melalui  media  surat elektronik  di  Laboratorium  Bimbingan  Konseling Islam  sudah  siap  di  gunakan,  layakan,  dan  tepat layanan e-konseling  dengan media  surat elektronik di  Laboratorium  Bimbingan  Konseling  Islam. Penggunaan  media  surat  elektronik  ( e-mail )  dalam layanan  konseling  merupakan  cara  yang  pada umumnya  dan  efektif  digunakan  konselor  untuk berinteraksi dengan klien dalam konseling online. E- mail merupakan  suatu  bentuk  komunikasi  yang tersedia  dan  mudah  antara  individu-individu  yang berdekatan  dan  juga  dengan  individu-individu  di seluruh dunia yang berjauhan.

## REFERENSI
Blackburn, H. (2011). Millennials  and the adoption of  new  technologies  in  libraries  through  the diffusion  of  innovations  process. Library  Hi Tech . https://doi.org/10.1108/07378831111189769
Deal, J. J., Altman, D. G., & Rogelberg, S. G. (2010).
Millennials at work: What we know and what we need to do (if anything). Journal of Business and Psychology . https://doi.org/10.1007/s10869-010-9177-2
Murphy, L. J., & Mitchell, D. L. (1998). When writing helps to heal: E-mail as therapy. British Journal
of Guidance and Counselling .
https://doi.org/10.1080/03069889808253835
Pedhu, Y. (2014). Model
Konseptual
Cybercounseling  Berbasis  E-Mail. Jurnal  Psiko Edukasi .
Stufflebeam, D. L. (1994). Empowerment Evaluation, Objectivist Evaluation, and
Evaluation  Standards:  Where  the  Future  of Evaluation  Should  Not  Go  and  Where  It Needs  to  Go. American  Journal  of  Evaluation . https://doi.org/10.1177/10982140940150031 3
Sugiyono.
(2018). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D. In ke-26 .