## PENERAPAN BALANCE SCORECARD SEBAGAI TOLAK UKUR PENGUKURAN KINERJA PADA HOTEL ELRESAS LAMONGAN

## *) Mohamad Rizal Nur Irawan
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Lamongan Jl. Veteran No. 53A Lamongan Telp. (0322) 324706, Faks. (0322) 324706 rizalirawan@unisla.ac.id / rijalunisla@gmail.com

## ABSTRAK
Untuk  memasuki  lingkungan  bisnis  yang  kompetitif  diciptakan  suatu  metode pendekatan Balance  Scorecard. Rumusan  Masalah  untuk  mengetahui  penerapan Balance  Scorecard sebagai  tolak  ukur  pengukuran  kinerja  pada  Hotel  Elresas Lamongan  dan  variabel  apa  yang  berpengaruh  paling  dominan  terhadap  kinerja. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pimpinan,  karyawan,  pelanggan  dan  data pada  Hotel  Elresas  Lamongan.  Sampel  sebanyak  100  responden,  teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi, dokumentasi, studi kepustakaan dan  kuisioner.  Metode  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  Uji Validitas  dan  Uji  Reliabilitas,  Regresi  Linier  Berganda,  Uji  t  dan  Uji  F.  Hasil perhitungan Balance  Scorecard yang  meliputi  perspektif  pertumbuhan  dan perkembangan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  perspektif  pelanggan,  dan perspektif  keuangan  menunjukan  bahwa  hasil  penelitian  di  Hotel  Elresas Lamongan  adalah  baik.  Hasil  persamaan  Regresi  Linier  Berganda  Y=8,025- 0,244(X 1 )+0,530(X 2 )  +0,258(X 3 )+0,282(X 4 ).  Variabel  yang  paling  dominan adalah variabel Perspektif Proses Bisnis Internal dengan t hitung tertinggi 9,588.
Kata kunci : balance scorecard, kinerja.

## PENDAHULUAN
Menetapkan  metode Balance Scorecard para  manajer  perusahaan akan  mampu  mengukur  bagaimana unit bisnis mereka melakukan penciptaan nilai saat ini dengan tetap mempertimbangkan kepentingan- kepentingan masa  yang  akan  datang. Balance  Scorecard merupakan  suatu sistem  manajemen,  pengukuran,  dan pengendalian  yang  secara  cepat,
tepat, dan komperhensif dapat memberikan pemahaman kepada
manajer tentang performa bisnis.
Memasuki era globalisasi perdagangan  antar  negara,  pimpinan hotel di
Indonesia perlu memfokuskan  strategi  perencanaan, pengorganisasian, pengoperasian dan pengendalian  sehingga  siap  dengan daya  saing  di  tingkat  global,  di  era tersebut  konsumen  dapat  bebas
memilih  hotel  mana  yang  mampu memberikan  pelayanan  memuaskan, profesional  dengan  harga  bersaing sehingga  strategi  dan  kinerja  hotel pun harus berorientasi pada keinginan  pelanggan  tersebut.  Untuk itu  diterapkan Balance  Scorecard yang  diharapkan  menjawab  tuntutan dan tantangan zaman.
Hotel Elresas Lamongan merupakan  salah  satu  Hotel  di Lamongan yang berusaha memberikan  pelayanan  penginapan secara profesionalisme dan
meningkatkan  mutu  terus  menerus.
Memaksa pihak Hotel Elresas Lamongan untuk selalu memperbaiki kinerjanya,  agar  dapat  menambah kepercayaan pengunjung
atas pelayanan  Hotel  Elresas  Lamongan. Kepercayaan  ini  sangatlah  penting, mengingat  pengunjung  merupakan pengguna jasanya.
Melihat  fenomena  tersebut  di atas, maka perlu digunakan alternatif pengukuran  kinerja  Hotel  Elresas Lamongan  dengan  menggunakan Balance Scorecard yang lebih komprehensif, akurat, terukur karena dalam menilai kinerja suatu organisasi  tidak  hanya  dinilai  dari
aspek  keuangan  saja,  tetapi  juga dinilai dari aspek non keuangan.

## LANDASAN TEORI

## Sistem Pengukuran Kinerja
Kinerja dapat diartikan sebagai salah satu  usaha  yang  dilaksanakan  oleh manajemen  dalam  suatu  lembaga atau  untuk  mengevaluasi  secara kuantitatif  hasil  dari  transaksi  yang telah di laksanakan oleh bagian suatu lembaga pada periode tertentu, pengukuran kinerja dilakukan dengan  menetapkan  ukuran  kinerja setiap  bagian  pusat  pertanggung jawaban tersebut.

## Balance Scorecard
Balance  Scorecard digunakan  untuk menyeimbangkan usaha para eksekutif  ke  kinerja  keuangan  dan non  keuangan.  Dari  hasil  tersebut menyimpulkan bahwa untuk mengukur  kinerja  eksekutif  dimasa yang akan datang, diperlukan ukuran yang  komprehensif  yang  mencakup empat perspektif: perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, perspektif  proses  bisnis  internal, perspektif  pelanggan,  dan  perspektif keuangan.
Menurut Mulyadi (2014:1) Balanced Scorecard merupakan alat manajemen kontemporer  yang  didesain  untuk
meningkatkan kemampuan
perusahaan  dalam  melipatgandakan kinerja  keuangan  luar  biasa  secara berkesinambungan. Menurut AB Susanto (2014:308) Balanced Scorecard adalah  sebuah  perangkat strategis  (strategic  tools)  untuk mengevaluasi  kinerja perusahaan
terhadap  sasaran-sasaran  yang  telah ditetapkan sebelumnya. Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa Balance Scorecard adalah  suatu  alat  ukur
kinerja suatu perusahaan yang diturunkan  dari  visi  dan  strategi
perusahaan yang memberikan gambaran  dari  segi  keuangan  yang pengukurannya  mencakup  4  (empat) perspektif  yaitu  :  (1)  pertumbuhan dan  perkembangan,  (2)  proses  bisnis internal,  (3)  pelanggan,  serta  (4) keuangan.
Perspektif Balance Scorecard
1. Perspektif  Pertumbuhan  dan Pembelajaran
Tujuan dimasukkannya kinerja ini adalah untuk mendorong  perusahaan  menjadi organisasi belajar ( learning organization) sekaligus mendorongnya pertumbuhan
(Mulyadi:  2014).  Tolak  ukur
perspektif  ini  dalam  tiga  prinsip yaitu :
a. People
Tenaga  kerja  pada  perusahaan dewasa ini lebih lanjut dituntut untuk  dapat  berfikir  kritis  dan melakukan  evaluasi  terhadap proses  dan  lingkungan  untuk mendapatkan usulan perbaikan. Dalam kriterianya dengan sumber  daya  manusia  ada  dua hal  yang  perlu  ditinjau  dalam menerapkan Balance Scorecard :
a. Tingkat Perputaran Karyawan (Retensi Karyawan)
Retensi  karyawan  adalah
kemampuan perusahaan untuk mempertahankan pekerja-pekerja  terbaiknya untuk  terus  berada  dalam organisasinya.
b. Produktivitas Karyawan
Produktivitas merupakan hasil  dari  pengaruh  rata-rata dari peningkatan keahlian dan semangat  inovasi,  perbaikan proses  internal,  dan  tingkat kepuasan pelanggan.
2. Perspektif Proses Bisnis Internal
Dalam  perspektif  proses  bisnis internal, perusahaan harus mengidentifikasi  proses  internal yang  penting  dimana  perusahaan harus  melakukan  dengan  sebaik-
baiknya. Masing-masing perusahaan mempunyai seperangkat  proses  penciptaan nilai yang unik bagi
pelanggannya. Secara umum
Kaplan  dan  Norton  membaginya
menjadi tiga prinsip dasar yaitu :
a. Inovasi
Pengukuran  kinerja  dalam proses  inovasi  selama  ini
kurang  mendapat  perhatian dibandingkan
pengukuran
kinerja yang dilakukan dalam proses operasi.
b. Operasi
Tahap  ini  merupakan  tahap akhir dimana perusahaan secara  nyata  berupaya  untuk memberikan  solusi  kepada para pelanggannya dalam memenuhi  kebutuhan  dan keinginan langganan dan kebutuhan mereka.
c. Layanan paska jual
Dalam  tahap  ini  perusahaan berupaya memberikan manfaat  tambahan  kepada
para  pelanggan  yang  telah membeli produk-produknya dalam  bentuk  layanan  pasca transaksi.
3. Perspektif Pelanggan
Suatu  produk  atau  jasa  dikatakan mempunyai nilai bagi
konsumennya  jika  manfaat  yang diterima relatif lebih tinggi daripada pengorbanan yang
dikeluarkan oleh pelanggan tersebut  untuk  mendapat  produk atau  jasa  itu.  Dalam  perspektif pelanggan  terdapat  dua  kelompok perusahaan, yaitu :
Kelompok-kelompok  pengukuran inti  pelanggan yaitu :
a) Kemampuan  Mempertahankan
Pelanggan ( Customer Retention) Tingkat kemampuan perusahaan untuk mempertahankan hubungan dengan  konsumennya yang
mungkin seberapa besar
perusahaan mempertahankan
pelanggan lama. b) Kemampuan Mendapatkan Konsumen Baru ( Customer Aquicition) Tingkat kemampuan perusahaan  demi  memperoleh  dan menarik konsumen baru dalam pasar.
1) Tingkat Kepuasan Konsumen ( Customer Satiffation) Merupakan suatu tingkat kepuasan konsumen terhadap kriteria  kinerja  atau  nilai  tertentu yang diberikan oleh perusahaan.
2) Tingkat  Protabilitas  Konsumen ( Customer Profitability)
Mengukur seberapa besar keuntungan yang berhasil diperoleh perusahaan dari
penjualan  kepada  konsumen  atau segmen pasar. 4. Perspektif Keuangan
Menurut  AB  Susanto  (2014:309)
Ukuran kinerja keuangan menunjukan  apakah  strategi,  sasaran tinggi, inisatif strategi dan implementasinya mampu memberikan kontribusi dalam
menghasilkan  laba  bagi  perusahaan.
Mengidentifikasi  tiga  tahapan  dari siklus kehidupan bisnis yaitu :
1. Pertumbuhan ( Growth )
Growth adalah  tahap  pertama  dan tahap  awal  dari  siklus  kehidupan bisnis.  Pada  tahap  ini  suatu perusahaan  memiliki  produk  atau jasa yang secara signifikan memiliki  tingkat  pertumbuhan yang  baik  sekali atau  paling  tidak
memiliki potensi
untuk berkembang biak.
2. Bertahan ( Sustain Stage)
Sustain  stage suatu  tahap  dimana perusahaan masih melakukan investasi dengan mempersyaratkan tingkat
pengembalian yang terbaik.
3. Menuai ( Harvest)
Tahap ini merupakan tahap kematangan  (mature),  suatu  tahap dimana  perusahaan  melakukan panen  terhadap  investasi  yang dibuat pada dua tahap sebelumnya. Perusahaan tidak lagi melakukan  investasi  lebih  jauh kecuali hanya untuk pemeliharaan peralatan  dan  perbaikan  fasilitas, tidak  untuk  melakukan  ekspansi atau membangun suatu kemampuan baru.
Indikator  Pelayanan  Penginapan Hotel
Indikator-indikator  pelayanan hotel dapat digunakan unuk mengetahui  tingkat  pemanfaatan, mutu,  dan  efisiensi  pelayanan  hotel. Indikator-indikator tersebut bersumber dari sensus harian menginap, yaitu :
1. BOR  ( Bed  Occupancy  Ratio  = Angka Penggunaan Tempat Tidur) BOR adalah “The rasio of patient
service day to inpatient bed count day in a period under consideration”.
Rumus  :  BOR  =  (Jumlah  hari pelayan  Hotel  /(Jumlah  tempat tidur  X  Jumlah  hari  dalam  satu periode)) X 100%
2. BTO  ( Bed  Turn  Over= Angka Perputaran Tempat Tidur) BTO  adalah  frekuensi  pemakaian tempat  tidur  pada  satu  periode, berapa  kali  tempat  tidur  dipakai dalam  satu  satuan  waktu  tertentu .idealnya  dalam  satu  tahun,  satu tempat  tidur  rata-rata  dipakai  40- 50 kali.
Rumus : BTO = Jumlah pelanggan  / jumlah tempat tidur.

## Hotel
Pengertian Hotel adalah Pengertian hotel adalah
sebuah  bangunan,  perusahaan  atau usaha  yang  menyediakan  jasa  inap dan  juga  menyediakan  makanan dan  minuman  bagi  tamu  yang datang  serta  mempunyai  fasilitas jasa  lainnya.  Yang  mana  semua
fasilitasnya  juga  di  peruntukkan bagi masyarakat umum.
Permasalahan di Hotel Elresas  saat  ini  yaitu  harus  tetap meningkatkan  kualitas  pelayanan, kinerja karyawan serta memaksimalkan laba setiap periode,  agar  Hotel  Elresas  dapat berdaya saing dan mampu menciptakan  sumber  daya  manusia yang  tangguh  dan  beriman.  Hotel Elresas Lamongan merupakan salah satu Hotel di Lamongan yang berusaha  memberikan  pelayanan penginapan  secara  profesionalisme dan  meningkatkan  mutu  terus menerus.  Memaksa  pihak  Hotel Elresas  Lamongan  untuk  selalu memperbaiki kinerjanya, agar dapat menambah kepercayaan pengunjung  atas  pelayanan  Hotel Elresas  Lamongan.  Kepercayaan ini  sangatlah  penting,  mengingat pengunjung  merupakan  pengguna jasanya.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Agar  penelitian  ini  lebih terarah  serta  sesuai  dengan  tujuan yang diinginkan, penulis
menggunakan jenis penelitian
kuantitatif dan kualitatif untuk mengolah  data-data  yang  diperoleh dari lokasi penelitian. Menurut Sugiyono (2012:7) penelitian
kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada  filsafat positivesme ,  digunakan untuk  meneliti  pada  populasi  atau sampel  tertentu.  Menurut  Sugiyono (2012:7)
Penelitian  kualitatif  adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat postpositivisme, digunakan  untuk  meneliti  pada
kondisi  obyek  alamiah,  (sebagai lawannya adalah eksperimen) dimana peneliti  adalah sebagai instrument kunci, teknik pengumpulan  data  dilakukan  secara gabungan,  analisis  data  bersifat induktif/kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasinya.
Penelitian  ini  juga  dapat digolongkan  sebagai  metode  survei, yaitu  metode  yang  digunakan  untuk mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah (bukan
buatan),  tetapi  peneliti  melakukan perlakuan  dalam  pengumpulan  data, misalnya dengan mengedarkan
kuisioner, test, dan wawancara terstruktur (Sugiyono, 2012:6).

## Populasi
Menurut  Sugiyono  (2016:80)  adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subyek  atau  obyek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya.Populasi dalam penelitian  ini  adalah  Pimpinan, karyawan,  pelanggan  dan  data  yang ada pada Hotel Elresas Lamongan.

## Sampel
Menurut  Sugiyono  (2012:80)adalah bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Pengambilan sampel digunakan untuk  sekedar  penaksiran,  sampel dalam penelitian ini adalah Pimpinan,  karyawan,  pelanggan  dan data  yang  ada  pada  Hotel  Elresas Lamongan  yang  berjumlah  100 responden.

## Metode Analsis Data
Analisis data adalah proses penyederhanaan data ke dalam bentuk mudah dibaca dan diinterprestasikan. Data ini
mencakup tentang pelaksanaan
pelayanan,  persaingan,  strategi  dan lain lain (Sugiyono, 2013:60).
Metode Analisis Data dalam penelitian  ini  adalah  perhitungan
Balance Scorecard , Uji Validitas, Uji Realibilitas  dan  Regresi  Linear Berganda.

## KEADAAN UMUM DAERAH PENELITIAN
Hotel  Elresas  adalah  Hotel keluarga yang dikelola secara syariah yang  terletak  di  jantung  kota Lamongan,  dengan  posisi  strategis ini menjadikan Hotel Elresas sebagai tujuan  peristirahatan  yang  nyaman dan  mudah  menjangkau  ke  berbagai tempat baik tempat hiburan, perkantoran,  maupun  perbelanjaan. Kehadiran  Hotel  Elresas  sendiri dalam  sejarahnya  tidak  terlepas  dari upaya  perjuangan  bisnis  dari  salah satu  putra  Lamongan  yakni  Bapak Haji  Syamsyuri  (Almarhum)  pada tahun 2014.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengukuran Kinerja Hotel Elresas Lamongan  dengan  menggunakan

## Balance Scorecard
Pada  perspektif  pertumbuhan dan  pembelajaran  pada  tahun  2017 setiap  karyawan  dalam  satu  tahun
mampu mendapatkan rata-rata
81.020.625 dalam satu tahun
sedangkan  pada  tahun  selanjutnya yaitu  tahun  2018  menurun  menjadi 79.220.167,  sedangkan  pada  retensi karyawan  menunjukan  hasil  yang 7,14%  pada  tahun  2017  dan  3,33% tahun 2018, dalam perspektif pertumbuhan dan pembelajaran menunjukan  hasil  yang  kurang  baik yaitu  belum  mampu  menaikan  hasil pendapatan perusahaan dan perusahaan  belum  mampu  menjaga kesejahteraan karyawannya.
Untuk  perspektif  proses  bisnis internal,  pada  proses  inovasi  tahun 2017  tidak  mampu  menyediakan inovasi  sehingga  mendapatkan  0% selanjutnya  pada  tahun  2018 mampu menambah  inovasi  bagi  perusahaan menjadi 33,33%, untuk proses operasi  dihitung  menggunakan  BOR ( Bed  Occupancy  Ratio) pada  tahun 2017  hasil  yang  diperoleh  2,36%  , pada tahun 2018 hasil yang diperoleh yaitu 2,38%. Selanjutnya menggunakan BTO ( Bed Turn Over )
pada tahun 2017 mampu mendapatkan hasil 31,94% per tahun dan meningkat menjadi 38,89% pada tahun 2018.
Pada perspektif berikutnya yaitu  perspektif  pelanggan,  pada tahun 2017 sebesar 26,98%
sedangkan  pada  tahun  2018  tingkat akuisisi  pelanggan  yaitu  29,41%  dan
selanjutnya  retensi  pelanggan  pada tahun 2017 sebesar 73,02%
sedangkan  pada  tahun  2018  sebesar 73,68%  yang  terakhir  pada  tingkat pelanggan komplain pada tahun 2017 mendapatkan  rata-rata  0,381%  per tahun dan turun menjadi 0,21% pada tahun 2018.
Selanjutnya perspektif keuangan, dalam perspektif
keuangan  Rasio Rentabilitas pada profit  margin pada  tahun  2017 mendapatkan  profit  sebesar  83,32% sedangkan  pada  2018  mengalami kenaikan menjadi 77,63%,
sedangkan  pada  ROA  ( Return  On Asset )  pada  tahun  2017  mencapai presentasi  26,41%  dan  mengalami peningkatan  pada  tahun  2018  yaiu 30,46%. Pada Rasio Likuiditas
current  ratio pada  tahun  2017 mendapat  hasil  165,71%  dan  pada tahun  2018  mendapat  hasil  168%, quick ratio pada tahun 2017 mendapat hasil 155% dan pada tahun 2018  mendapat  hasil  161,25%,  yang terakhir  yaitu cash  ratio pada  tahun 2017  mendapat  hasil  145,99%  dan pada  tahun  2018  mendapat  hasil 151,63%.

## Analisa Data
1. Uji Validitas
Hasil  perhitungan  uji  validitas
Prespektif Pembelajaran dan
Pertumbuhan  (X 1 )  dengan  item X 1.1 =  0,767  item  X 1.2 =    0,630 item X 1.3 =  0,427 lebih besar dari r  tabel  jadi  dapat  disimpulkan bahwa  semua  instrument  dalam variabel  produk  adalah  valid,  hal ini dibuktikan dengan nilai masing-masing item r hitung > r tabel.
Hasil  perhitungan  uji  validitas Prespektif  Proses  Bisnis  Internal (X 2 )  dengan  item  X 2.1 =  0,679 item  X 2.2 =    0,876  item  X 2.3 = 0,795  lebih  besar  dari  r  tabel  jadi dapat  disimpulkan  bahwa  semua instrument  dalam  variabel  produk adalah  valid,  hal  ini  dibuktikan dengan  nilai  masing-masing  item r hitung > r tabel.
Hasil  perhitungan  uji  validitas Prespektif  Pelanggan  (X 3 )  yaitu dengan item X 3.1 = 0,248 item X 3.2
=  0,798  item  X 3.3 =    0,832  item X 3.4 =    0,784  lebih  besar  dari  r tabel  jadi  dapat  disimpulkan bahwa  semua  instrument  dalam variabel  produk  adalah  valid,  hal ini dibuktikan dengan nilai masing-masing item r hitung > r tabel.
Hasil  perhitungan  uji  validitas Prespektif  Keuangan  (X 4 )  dengan item  X 4.1 =  0,845  item  X 4.2 = 0,783  item  X 4.3 =  0,865  lebih besar  dari  r  tabel  jadi  dapat disimpulkan bahwa semua instrument  dalam  variabel  produk adalah  valid,  hal  ini  dibuktikan dengan  nilai  masing-masing  item r hitung > r tabel.
Hasil  perhitungan  uji  validitas Kinerja  (Y)  dengan  item  Y 1 = 0,528  item  Y 2 =  0,957  item  Y 3 = 0,729  lebih  besar  dari  r  tabel  jadi dapat  disimpulkan  bahwa  semua instrument  dalam  variabel  produk adalah  valid,  hal  ini  dibuktikan dengan  nilai  masing-masing  item r hitung > r tabel.
2. Uji Reliabilitas
Hasil perhitungan uji reliabilitas variabel Perspektif Pembelajaran  dan  Pertumbuhan 0,680  Perspektif  Bisnis  Internal 0,816 Perspektif Pelanggan sebesar 0,756 Prespektif Keuangan  sebesar  0,838  dan Kinerja sebesar 0,751. Dari
masing-masing  variabel  diperoleh koefisien  alpa  lebih  besar  dari 0,60 untuk instrumen yang berupa alat  tes  atau  angket,  apabila
koefisien  alpa  diatas  0,60  maka dapat  disimpulkan  bahwa  alat ukur tersebut dikatakan reliabel.
3. Regresi Linier Berganda
Hasil perhitungan regresi berganda menghasilkan
persamaan sebagai berikut:
Y = 8,025 +0,244X 1 + 0,530X 2 + 0,258X 3 -  0,282X 4, yang diartikan sebagai berikut :
a  =  8,025 artinya konstanta  yang menyatakan bahwa jika
variabel bebas yaitu Perspektif Pertumbuhan dan Perkembangan (X 1 ), Perspektif Proses Bisnis Internal (X 2 ), Perspektif Pelanggan (X 3 ), dan
Perspektif  Keuangan  (X 4 ) konstan, maka kinerja sebesar 8,025.
b 1 = 0,244 artinya koefisien regresi Perpektif  Pembelajaran  dan Pertumbuhan (X 1 ) diperoleh sebesar  0,244  dengan  tanda positif.  Hal  ini  apabila Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan dinaikkan sebesar  1  satuan,  maka Kinerja akan meningkat sebesar    0,244  dengan asumsi  variabel  lain  yang
mempengaruhi dianggap konstan (a, X 2 , X 3 , dan X 4 = 0).
b 2 =  0,530  artinya  koefisien regresi Perpektif Proses Bisnis Internal (X 2 ) diperoleh sebesar 0,530
dengan tanda positif. Hal ini apabila  Perspektif  Bisnis Internal dinaikkan sebesar 1 satuan,  maka  Kinerja  akan meningkat  sebesar    0,530 dengan  asumsi  variabel  lain
yang
mempengaruhi dianggap konstan (a, X 1 , X 3 , dan X 4 = 0). b 3 =    0,258  artinya  koefisien regresi  Perpektif  Pelanggan (X 3 ) diperoleh sebesar 0,258
dengan tanda positif. Hal ini apabila Perspektif Pelanggan dinaikkan sebesar  1  satuan,  maka Kinerja akan meningkat sebesar 0,258 dengan asumsi  variabel  lain  yang mempengaruhi dianggap konstan (a, X 1 , X 2 , dan X 3 = 0).
b 4 =    -0,282  artinya  koefisien regresi  Perpektif  Keuangan (X 4 )  diperoleh  sebesar  -
0,282 dengan tanda negative.  Hal  ini  apabila Perspektif Keuangan dinaikkan  sebesar  1  satuan, maka Kinerja akan mengalami penurunan sebesar -0,282 dengan asumsi  variabel  lain  yang mempengaruhi dianggap
konstan (a, X 1 , X 2 , dan X 3 =
0).
4. Uji t
Perhitungan  uji  t  dapat  dilihat hasilnya  nilai  t hitung Perspektif Pembelajaran  dan  Pertumbuhan (X 1 )  =  2,818  >  t tabel 1,984  , Perspektif Proses Bisnis  Internal (X 2 )  =  9,588  >  t tabel 1,984  , Perspektif  Pelanggan  (X 3 )  = 4,464  >  t tabel 1,984  ,  Perspektif Keuangan (X 4 ) = -5,400 < t tabel - 1,984  ,  dan  sehingga  H 0 ditolak dan H 1 diterima. Hal ini menunjukkan  bahwa  Perspektif Pertumbuhan  dan  Pembelajaran (X 1 ),  Perspektif  Proses  Bisnis
Internal (X 2 ), Perspektif
Pelanggan  (X 3 ),  dan  Perspektif Keuangan  (X 4 )  secara  parsial mempunyai pengaruh yang
signifikan  terhadap  kinerja  pada Hotel Elresas Lamongan.
5. Uji F
Uji  F  pada  perhitungan  diatas diketahui  bahwa  F hitung sebesar
(45,851)  >  F tabel (2,700)  dengan tarif  signifikan  a  = 0,05,
sehingga  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima. Dapat disimpulkan bahwa  secara  simultan  variabel bebas bahwa Perspektif Pertumbuhan  dan  Pembelajaran (X 1 ),  Perspektif  Proses  Bisnis Internal (X 2 ), Perspektif Pelanggan  (X 3 ),  dan  Perspektif
Keuangan (X 4 ) berpengaruh
secara  nyata  terhadap  Kinerja.
Sehingga  menyatakan  bahwa variabel bahwa
Perspektif
Pertumbuhan  dan  Pembelajaran (X 1 ),  Perspektif  Proses  Bisnis Internal (X 2 ), Perspektif
Pelanggan  (X 3 ),  dan  Perspektif Keuangan  (X 4 )  secara  bersama- sama  berpengaruh  signifikan terhadap  kinerja  pada  Hotel Elresas Lamongan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan  maka  dapat  ditarik
beberapa  kesimpulan  diantaranya sebagai berikut:
Berdasarkan perhitungan Balance  Scorecard dan  analisis  data Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran, Perspektif Proses Bisnis  Internal, Perspektif Pelanggan dan Perspektif Keuangan pada Kinerja  di  Hotel  Elresas  Lamongan. Penerapan metode Balance Scorecard  dapat  digunakan  untuk mengetahui  bagaimana  kinerja  suatu perusahaan.  Dengan  hasil  penelitian yang  didukung  jurnal  dari  Sutri Handayani  (2012)  yang  menyatakan bahwa penerapan perhitungan dengan menerapkan Balance Scorecard  pada  PDAM  Kabupaten
Lamongan  dapat  untuk  mengukur kinerja perusahaan.
Berdasarkan perhitungan Balance Scorecard jumlah skor pada Hotel  Elresas  Lamongan  yaitu  7 skor.  Dengan  hasil  penelitian  yang didukung  jurnal  dari  Ade  Afrizal (2013) pada Hotel Panorama Tanjungpinang  mendapatkan  total skor  yaitu  6.  Maka  kinerja  Hotel Panorama  Tanjungpinang  dan  Hotel Elresas  Lamongan  dapat  dikatakan baik.
Berdasarkan perhitungan analisis data Perspektif Proses Bisnis Internal lebih  dominan  sebagai  tolak  ukur pengukuran  kinerja  pada  Hotel Elresas  Lamongan.  Karena  nilai thitung  lebih  besar  dari  perspektif lainnya dengan hasil t hitung 9,588 > t tabel 1,984.

## DAFTAR PUSTAKA
AB  Susanto.  2014. Manajemen
Strategik Komprehensif .
Jakarta: Erlangga. Ade  Afrizal. 2013. Analisis Kinerja Perusahaan dengan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus pada Hotel Panorama Tanjungpinang). Skripsi. Tanjungpinang. Aurora,  Novella.  2010. Penerapan Balanced  Scorecard  Sebagai Tolok Ukur  Pengukuran  Kinerja: Studi  Kasus  Pada  RSUD Tugurejo Semarang . Skripsi.  Semarang : Universitas Diponegoro.
Arsenia,  Laksmita  Venda.  2011.
Analisis  Pengukuran  Kinerja Perusahaan  Dengan  Metode
Balanced  Scorecard  (Studi Kasus  Pada  PT  Bank  Jateng
Cabang  Utama  Semarang) . Skripsi. Semarang : Perpustakaan  FEB  Universitas
Diponegoro.
Astono,  Arif Tri. 2013. Pengukuran Kinerja  PT  Asuransi  Jasindo Semarang dengan Pendekatan Balanced  Scorecard  (Studi kasus  pada  Karyawan  PT Asuransi  Jasindo  Semarang) .
Skripsi.Semarang : Perpustakaan FISIP Universitas Diponegoro. Awan  Febrianto.  2016. Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan  dengan  Metode Pendekatan Balanced
Scorecard (Studi Kasus Pada Koperasi  Simpan  Pinjam
(KSP) Lohjinawe Rembang).
Skripsi
:Universitas
Diponegoro.
Didyk. 2010. Analisis Kinerja Hotel Pita  Maha  A  Tjampuhan Resort
&
Spa  dengan  Menggunakan Metode  Balanced  Scorecard. Skripsi.  Bali  :  Universitas Udayana.
Hikmat, Mahi. 2011 . Praktis Penulisan Naskah Iklan .
Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama. Kumalasari,  Y.S.  2010. Evaluasi Terhadap Kinerja Unit Usaha  Syariah  pada  Bank Konvensional dengan Perspektif Balance Scorecard . Skripsi : Universitas Diponegoro. Lailiyah,  S.  2012. Pengukuran Kinerja Rumah Sakit dengan Balanced Scorecard (Studi Kasus pada Rumah Sakit Umum Daerah Ngudi Waluyo Wlingi) . Skripsi. Yogyakarta.
Makhijani,  Naresh  dan  Creelman,
James.  2012. Menciptakan Balanced  Scorecard  untuk Organisasi  Jasa  Keuangan .
Jakarta: Erlangga.
Mashuri  Achmad,  2013. Penerapan
Balance  Scorecard Sebagai Tolak Ukur Pengukuran Kinerja  (Studi  Kasus  Pada Rumah  Sakit  Umum  Daerah Dr. Soegiri Lamongan) Moeheriono. 2012. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Jakarta  :  Raja
Grafindo Persada.
Moleong , Lexy  J . 2012 . Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung : PT Remaja.
Rosdakarya.
Mulyadi.  2014. Sistem  Terpadu Pengelolaan Kinerja Personal  Berbasis  Balanced Scorecard. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN. Mulyadi.  2014. Balance  Scorecard Sebagai Inti Sistem Manajemen Strategik. Jakarta  :  Prima  Nusantara Manajemen. Mulyadi, 2015, Akuntansi Manajemen : Konsep, Manfaat dan Rekayasa , edisi  3,  Jakarta,  Salemba
Empat Novanditya, Indra. 2013. Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Pendekatan Balanced  Scorecard  (Studi Kasus pada Perusahaan
Vulkanisir Ban CV Roda Mas Jaya,Semarang) . Skripsi. Semarang : Perpustakaan
FISIP Universitas Diponegoro. Prakosa, Yuniarsa A. 2013. “ PengukuranKinerja Perusahaan dengan Pendekatan Balance Scorecard (Studi Kasus Pada
PT Waskita Karya)”. Skripsi Fakultas  Ekonomi  Universitas Diponegoro.
Robert s. Kaplan. 2013. The Balance Scorecard. Jakarta :Erlangga.
Sapardianto. 2013. Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan  dengan  Konsep
Balanced  Scorecard  (Studi
Kasus  pada  PT  Trustco
Insan  Mandiri  Samarinda). e-J Administrasi Bisnis.
Sarjono, H. 2010. Penerapan Metode Balanced  Scorecard
Sebagai Suatu Sistem  Pengukuran  Kinerja pada PT. Dritama Brokerindo ,  Jakarta  Timur. Jakarta. Sugiyono. 2012. Metode PenelitianKuantitatif, kualitatif  dan  R  &  D. Bandung : Alfabeta. _ _ _ _ _ _ _ . 2 0 1 3 . Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methode). Bandun g  :  Alfabetha
Suhardiman,  Ivan  2012. Penerapan Balanced  Scorecard  Sebagai Tolak  Ukur  Kinerja  Instansi Pemerintah (Studi Kasus pada  bidang  Kesejahteraan Sosial,  Dinas  Sosial  dan Tenaga Kerja Kota Tanjungpinang). Skripsi Tanjungpinang  :  Universitas
Maritim Raja Ali Haji.
Sutri  Handayani.    2012. Analisis Penilaian  Kinerja  dengan Pendekatan
Balanced Scorecard (Studi Kasus pada PDAM Kabupaten Lamongan). Skripsi. Lamongan. Syamsiyah. 2013. Analisis Pengukuran Kinerja Organisasi  dengan  Metode Balanced  Scorecard  (Studi Kasus  pada  KSU  Karyawan
Pemerintah  Kota  Semarang ) . Skripsi. Semarang : Perpustakaan FISIP Universitas Diponegoro. Wahyuni, Sri. 2011. Analisis
Balance  Scorecard  Sebagai
Alat Pengukuran Kinerja
Pada  PT.  Semen  Bosowa
Maros. Skripsi.  Makasar  :
Universitas Hasanudin.
Zudia,  M.  2010. Analisis  Penilaian
Kinerja  Organisasi  dengan
Menggunakan Konsep Balance  Scorecard Pada  PT Bank Jateng Semarang. Skripsi: Universitas Diponegoro.