http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Volume 7 No 1 2020
Hlm. 25 - 33

## PENGARUH CONSUMER ONLINE RATING DAN REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA MARKETPLACE TOKOPEDIA
Pratiwi Arbaini Universitas i Sriwijaya i Palembang pratiwiarbaini@rocketmail.com
Zakaria h Wahab Universitas i Sriwijaya i Palembang
Marlina h Widiyanti Universitas i Sriwijaya i Palembang

## Abstract:
This  study  discusses  the  effect  of  consumer  online  rating  and  review  of  purchasing  decisions  on  Tokopedia marketplace  users.  This  study  uses  quantitative  methods  and  the  data  analysis  technique  are  multiple  linear regression with questionnaire research as the instruments. Respondents in this study are the people in Palembang who actively use the Tokopedia application and the number of samples determined is 100 samples. The results of this study indicate that the rating and review variables have a positive and significant influence on purchasing decisions. The results of the study can be a reference for the seller to improve the quality of the product in order to get a rating and positive reviews from consumers to increase sales.
Keywords: Consumer Online Rating, Review, purchase decision.

## Abstrak:
Penelitian ini membahas tentang pengaruh consumer online rating dan review terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Tokopedia. penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik analisis data yang  digunakan  adalah  regresi  linier  berganda  dengan  instrumen  penelitian  kuesioner.  Responden  dalam penelitian ini adalah masyarakat Palembang yang aktif menggunakan aplikasi Tokopedia dan jumlah sampel yang ditetapkan  adalah  100  sampel.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  variabel rating dan review mwmiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  dapat  menjadi  referensi  bagi penjual untuk dapat meningkatkan kualitas produk agar mendapatkan rating dan review yang positif dari konsumen sehingga dapat meningkatkan penjualan.
Kata Kunci: Consumer Online Rating, Review, Keputusan Pembelian.

## Pendahuluan
Di i era i modern i ini i perkembangan i teknologi i dibidang i informasi i dan i komunikasi i sanga i t pesat i . Dengan i meningkatnya i teknologi i tersebut i ,  konsumen i selalu i dimudahkan i dalam i segala i hal i ,  mulai i dari i berbelanja i , memesan i makanan i , memesan i kendaraan i umum i , hanya i dengan i smartphone. Semakin i meningkatnya i pengguna i internet i di i Indonesia, maka i mendorong i semakin i banyak i pula i pelaku i bisnis i yang i merambah i ke i dunia i bisnis i online.  Tak i heran i jika i banyak i sekali i e-commerce i dan marketplace i yang i bermunculan i sekarang i ini i . Kemudahan i -kemudahan i yang i mereka i tawarkan i dalam i berbelanja i inilah i yang i sangat i diminati i oleh i masyarakat i saat i ini i .  Dengan i keterbatasan i waktu i dan i tempat i ,  masyarakat i tetap i dengan i mudah i berbelanja i walaupun i hanya i di i rumah i atau i di i kantor. Saat i ini i konsumen i Indonesia i lebih i tertarik i dengan i penggunaan i media i jual i beli i online i . Hal i ini i tidak i lepas i dari i kemudahan i yang i diberikan i oleh i situs i jual i beli i online i , salah i satunya i adalah i dalam i mencari i informasi i tentang i produk i . Informasi i ini i dapat i kita i lihat i dalam i situs i aplikasi i online i dimana i adanya i review i atau i tanggapan i yang i telah i diberikan i oleh i konsumen i lain i yang i telah i membeli i produk i tersebut i . Review i yang i ada i menjadi i salah i satu i pemicu i terjadinya i penjualan i .  Fenomena i ini i sesuai i dengan i apa i yang i menjadi i penelitian i Asri, i dkk. (2019) i yang i mengungkapkan i bahwa i Online i reviews i dan i online i consumer i rating i memiliki i pengaruh i positif i terhadap i keputusan i pembelian i melalui i shopee i .  Seiring i dengan i maraknya i pengguna i internet i di i Indonesia i , maka i semakin i besar i kesempatan i bagi i pelaku i bisnis i untuk i memperluas i usaha i yang i mereka i miliki i dengan i berbisnis i online.
Marketplace i adalah i sekumpulan i tempat i berjualan i online i di intenet i yang i menjual i produk-produk i atau i jasa i tertentu i (Zakky,  dkk.,  2017).  Salah i satu i marketplace i yang i paling i diminati i oleh i pelanggan i adalah i Tokopedia. i Tokopedia i merupakan i sebuah i platform i yang i dirancang i khusus i untuk i menyuguhkan i pengalaman i berbelanja i online i yang i mudah, i aman, i dan i cepat i dengan i sistem i pembayaran i dan i dukungan i logistik i yang i kuat. i Tokopedia i memiliki i tujuan i untuk i terus i berkembang i menjadi i e-commerce i pilihan i utama i di i Indonesia. Tokopedia i memiliki i beragam i pilihan i kategori i produk i , mulai i dari i Elektronik, i Perlengkapan Rumah, i Kesehatan, i Kecantikan, i Ibu & Bayi, i Fashion i hingga i Perlengkapan i Olahraga. Sebelum  konsumen i membeli i produk i pada i situs i berbelanja i online , i konsumen i terbiasa i mencari i informasi i yang i bisa i dicari i melalui i berbagai i macam i cara i , salah i satunya i adalah i dengan i melihat i informasi i yang i bisa i diakses i seperti i review i dari i blog, i review i dari i youtube i , review i dari i influencer i favorite i atau i tulisan- tulisan i yang i diberikan i oleh i pemilik i website i tentang i suatu i produk i , yang i mana i disediakan i kolom i review i di i aplikasi i tersebut. i Mulai i spesifikasi,  kelebihan i dan i kekurangan i dari i produk i serta i harga i dari i produk. i Setiap i kegiatan i berbelanja i online , konsumen i perlu i mencari i informasi i lebih i mengenai i produk i yang i akan i dibelinya i untuk i meminimalisir i dampak i negatif i yang i didapat i . Cara i yang i mudah i untuk i mendapatkan i informasi i tersebut i adalah i dengan i melihat i ulasan i atau i review i dan i melihat i peringkat i atau i rating i pada i suatu i toko (Ardianti, 2019).
Bagi i calon i pembeli i , online i customer i review i sangat i berguna i bagi i calon i pembeli i untuk i menentukan i keputusan i pembelian. Dengan i adanya i review i dari i pembeli i sebelumnya, calon i pembeli i akan i yakin i untuk i memutuskan i pembelian. i Dalam i dunia i e-commerce , i rating i dan i review i sangat i penting, karena i calon i pembeli i dapat i dengan i mudah i mendapatkan i informasi i tentang i barang i yang i akan i mereka i beli. Mulai i dari i kualitas i barang, i kemiripan i barang, i kecepatan i pengiriman i , hingga i keaslian i barang. i Semua i informasi i dapat i kita i lihat i dari i rating i dan i review i dari i pembeli i sebelumnya. Dalam i prakteknya, i aplilasi i online i Tokopedia i memberikan i kebebasan i kepada i konsumen i untuk i memberikan i opini i tentang i produk, dan i layanan i yang i diberikan i oleh i toko/ i owner , sehingga i konsumen i mendapatkan i banyak i informasi i tentang i produk i dan i toko i tersebut. i
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Volume 7 No 1 2020 Hlm. 25 - 33

## Literatur Review

## Keputusan Pembelian
Kotler i dan i Keller ii (2016)  berpendapat i bahwa i dalam i tahap i evaluasi i para i konsumen i membentuk i preferensi i atas i merek-merek i yang i ada di i dalam i kumpulan i pilihan i . Dalam i beberapa i kasus i ,konsumen i bisa i mengambil i keputusan i tanpa i pilihan i disebut i “Pilihan i Hobsn”. Proses i pengambilan i keputusan i diawali i dengan i kebutuhan i . Dalam i memenuhi i kebutuhan i ini i perlu i dilakukan i evaluasi i untuk i memperoleh i alternatif i terbaik i dari persepsi i konsumen. Konsumen i memerlukan i informasi i yang i jumlah i dan i tingkat i kepentingannya  tergantung  dari i kebutuhan i konsumen i serta i situasi i yang i dihadapinya.  Pemasar i perlu i mempelajari i perilaku i konsumen i sebagai i perwujudan i dari i seluruh i aktivitas i manusia i itu i sendiri. Pemasar i juga i perlu i mengetahui i peran i apa i yang i dimainkan i oleh i setiap i orang i dan i siapa i yang i terlibat i dalam i keputusan i pembelian i .  Misalnya i pria i biasanya i memilih i sendiri i untuk i membeli i sepatunya i dan wanita i lebih memilih i sendiri pakaiannya.
I E-commerce Menurut i Kotler i & i Amstrong i (2012) i E-commerce i adalah saluran i online i yang i dapat dijangkau i seseorang i melalui  komputer, i yang i digunakan  oleh i pebisnis i dalam i melakukan  aktifitas i bisnisnya i dan i digunakan i konsumen i untuk i mendapatkan i informasi i dengan i menggunakan  bantuan i komputer i yang  dalam i prosesnya i diawali i dengan i memberi i jasa  informasi i pada  konsumen i dalam  penentuan i pilihan.  Kemajuan i di  bidang teknologi i ,  komputer,  dan i telekomunikasi i mendukung i perkembangan ii teknologi i internet. i Dengan ii internet i pelaku i bisnitidak  lagi i mengalami  kesulitan i dalam  memperoleh i informasi  apapun, untuk  menunjang i aktivitas i bisnisnya,  bahkan i sekarang  cenderung i dapat  diperoleh  berbagai i macam  informasi,  sehingga informasi i harus  disaring  untuk i mendapatkan  informasi i yang  tepat  dan  relevan.  Hal  tersebut i mengubah  abad informasi i menjadi abad internet.

## Pengertian Online Customer Rating
Rating i adalah  bagian i dari review i yang  menggunakan i bentuk  simbol i bintang  daripada i bentuk i teks dalam i mengekspresika i pendapat  dari  pelanggan. i Rating dapat  diartikan i sebagai  penilaian i dari  pengguna pada i preferensi suatu produk i terhadap i pengalaman mereka mengacu i pada keadaan psikologis i dan i emosional yang mereka jalani saat i berinteraksi dengan i produk virtual dalam lingkungan i dimediasi (Li, N. and Zhang, P. 2002). i Moe  dan  Schweidel, i (2012)  menghubungkan i antara rating i terhadap  tingkat i pengambilan i keputusan pelanggan. i Mereka  menemukan i bahwa  pengaruh i penilaian  pelanggan i terhadap rating i sebelum memutuskan i membeli sesuatu tergantung pada i seberapa sering i rating atau penilaian i dilakukan oleh i pelanggan ini i pada suatu produk. I
Online Customer Review Review i merupakan i bagian i dari Electronic i Word of Mouth (eWOM), yaitu ii merupakan i pendapat i langsung dari seseorang i dan bukan sebuah i iklan. Review i adalah i salah satu i dari beberapa i faktor yang i menentukan i keputusan i pembelian seseorang i (Lee, E.-J. & Shin, S.Y. 2014), i menunjukkan bahwa i orang i dapat mengambil i jumlah review i sebagai  indikator i popularitas  produk i atau  nilai i dari  suatu i produk i yang  akan mempengaruhi i kemauan untuk i membeli suatu produk i . Namun belum i tentu semakin i banyak i review i dan rating i berarti produk i tersebut pasti i akan dibeli oleh pelanggan. Banyak i faktor-faktor yang i menjadi alasan i keputusan pembelian i suatu produk bagi pelanggan. i
Menurut  Almana  dan  Mirza  (2013) i “ Online  Consumer  Review i digunakan  sebagai i sarana i untuk konsumen i mencari  dan i mendapatkan  informasi i yang  nantinya i akan  mempengaruhi i keputusan  pembelian”. i Online  consumer i review juga i memiliki  fungsi i sebagai i alat  bantu  pengambilan i keputusan,  mekanisme i untuk feedback yang i diberikan konsumen, i dan sistem rekomendasi i pada platform belanja i online. i
Online i review dapat i menjadi media i promosi i yang ampuh i untuk komunikasi i pemasaran. i Pemasar telah i menggunakan i media  ini  karena i memberikan i saluran  yang i murah  dan i berdampak  baik i untuk  menjangkau i pelanggan mereka. i
Metode Ruang lingkup i Penelitian i dalam i penelitian i ini yaitu i mmengenai fenomena berbelanja online i yang terjadi i di Palembang i sampai dengan i awal tahun 2019 i yang berkenaan i dengan i aplikasi belanja i online yang i terdiri dari i faktor consumer i online  rating dan i review terhadap i keputusan i pembelian  pada i pengguna marketplace i Tokopedia. i Jenis penelitian i yang digunakan i adalah penelitian i kausal dengan i metode kuantitatif. i Metode yang digunakan i dalam  penelitian  ini i adalah  metode i kuantitatif  karena i menggunakan i pengolahan  data yang i menghasilkan  angka. i Berdasarkan  teknik i penelitiannya,  penelitian  ini i menggunakan i survei karena i mengumpulkan i data dengan i menanyakan langsung kepada i responden melalui i kuesioner i . Populasi i dalam penelitian i ini yaitu iu masyarakat i palembang i yang i aktif menggunakan i aplikasi Tokopedia. i Target  populasi i dalam i penelitian i ini i adalah i Pria i dan i Wanita  yang i aktif i menggunakan i Tokopedia. Karakteristiknya i adalah i berusia i minimal i 17-40 i tahun, dan i aktif menggunakan i aplikasi i Tokopedia, dan i pengisian kuesioner i di i isi langsung i memalui google i docs .Sampel i akan i diambil i dari target populasi i melalui pengisian n kuesioner. Jumlah i sampel yang i ditetapkan adalah i 100 orang yang i memenuhi kriteria i target populasi. Analisis i data merupakan i kegiatan pengolahan i data yang i telah terkumpul i untuk i menjawab i rumusan i masalah dan i menguji i hipotesis  yang i telah  diajukan. T eknik i analisis  data i yang  digunakan i dalam i penelitian i ini adalah i regresi linier berganda.

## Hasil
Analisis i regrersi i berganda  digunakan  di  dalam  penelitian  ini i untuk i mengetahui i pengaruh i variabel independen i yaitu Consumer Online Rating i (X1) dan i Review ( i X2) i terhadap i variabel dependen i yaitu i keputusan i pembelian i (Y).  Pengujian i hipotesis i dalam i penelitian i ini  menggunakan i analisis i regresi i berganda i dengan i menggunakan i program i IBM SPSS Statisticss 23, koefisien i regresi i yang i diperoleh i dari i hasil i pengolahan i data adalah i :
Tabel i 1 i
Hasil i Regresi i Berganda i Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error. Beta 1 (Constant) 5,549 ,807 6,880 ,000 Rating (X1) ,312 ,094 ,444 3,327 ,001 Review (X2) ,201 ,055 ,489 3,664 ,000 a. Dependent i Variable i : Keputusan i Pembelian i (Y) i
Dari i hasil di i atas i maka i diinterprestasikan i Konstanta i (α) = 5,549 i artinya i apabila i variabel consumer online rating dan i review (X) i dianggap i konstan, i maka i keputusan i pembelian i mengalami i penurunan i sebesar 5,549. Koefisien i regresi i variabel consumer online rating X1 i bernilai i positif i sebesar 0,312, hal i ini i menunjukan i bahwa i variabel consumer  online  rating i bertambah  1  poin, i sementara i variabel i independen i lainnya i tetap, i maka i keputusan i pembelian akan i mengalami i peningkatan i sebesar i 0,312 i dengan i kata i lain i nilai i koefisien regresi i untuk i variabel consumer onlie rating bernilai i positif i menyatakan i bahwa apabila i semakin i tinggi consumer online rating nya i maka i semakin i tinggi i pula  tingkat i keputusan i pembelian.  Koefisien i regresi i variabel review X2 i bernilai i positif i sebesar i 0,201 i hal i ini  menunjukan i bahwa i variabel i review i bertambah i 1 i poin, i sementara
Volume 7 No 1 2020 Hlm. 25 - 33
i variabel  independen i lainnya i tetap, i maka i keputusan i pembelian i akan i mengalami  peningkatan i sebesar i 0,201 dengan i kata i lain nilai i koefisien i regresi i untuk i variabel review i bernilai i positif i menyatakan i bahwa i apabila i semakin i tinggi review i maka semakin i tinggi i pula i tingkat i keputusan i pembelian.
Tabel 2 i Hasil i Koefisien i Korelasi i dan i Koefisien i Determinasi i
Model i Summary b i Model R i R Square i Adjusted R i Square i Std. Error of the i Estimate i 1 ,922 a ,850 ,847 1,45612 Koefisien i determinasi ii ( R i square ) i sebesar 0,850 i menggambarkan i 85% dari i variasi i variabel i Keputusan i Pembelian mampu i dijelaskan i oleh variabel i consumer online rating i dan i review i pada i pengguna i marketplace i Tokopedia, i sedangkan i 15%  lainnya  dijelaskan i oleh i variabel i lain i diluar i peneteliti. i Pada i tabel i diatas i menunjukan i nilai Adjusted  R  Square i sebesar i 0,847 i atau  84,7%. i Ini i menunjukan i bahwa i 84,7% i variabel Keputusan Penelitian di i pengaruhi i oleh i kedua i variabel i independen i yaitu Consumer Online Rating i dan i Review i .
Tabel 3
Hasil Perhitungan Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 1165,972 2 582,986 274,955 ,000 b Residual 205,668 97 2,120 Total 1371,640 99 Berdasarkan i hasil i analisis i diatas, i dengan i nilai i signifikasi i yaitu i 0,000 i lebih i kecil  dari  0,05 i maka i model i regresi i dapat i dikatakan i bahwa i kedua i varibel i bebas consumer i online i rating i dan i review berpengaruh i secara i simultan i berpengaruh i terhadap i keputusan pembelian i . I
Tabel i 4 i Hasil i Perhitungan i Uji i t i t
Coefficients a i Model i Unstandardized i Coefficients i Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) i 5,549 ,807 6,880 ,000 Rating (X1) i ,312 ,094 ,444 3,327 ,001 Review (X2) i ,201 ,055 ,489 3,664 ,000 Berdasarkan i hasil i uji i parsial (uji t) pada i tabel i di atas, i untuk i kedua i variabel i bebas consumer online rating i dan i review i dapat diketahui bahwa Consumer i Online i Rating i (X1) i menunjukan i bahwa i signifikansi i untuk i X1 i terhadap i Y adalah i 0,001 i < 0,05 i dan i t hitung i 3,327 i > i t tabel i 1,984. Maka i dapat i disimpulkan i bahwa i H2 diterima i yaitu consumer online rating (X1) i berpengaruh i positif i dan i signifikan i terhadap i Keputusan Pembelian i pada i pengguna i marketplace i Tokopedia.  Selanjutnya, Review (X2) i menunjukan i bahwa i signifikansi i untuk i X2 terhadap i Y adalah i 0,000 < 0,05 dan t hitung 3,664 > t tabel 1,984. Maka i dapat i disimpulkan i bahwa i H2 diterima yaitu review (X2)  berpengaruh i positif i dan i signifikan i terhadap i Keputusan i Pembelian i pada  pengguna i marketplace i Tokopedia.
Pembahasan
Pengaruh i Online i Customer Rating i dan Review i terhadap i Keputusan Pembelian i Berdasarkan i hasil i pengujian i secara i statistik i dapat i terlihat i secara i simultan i (uji F) keseluruhan i variabel i independen i yaitu consumer online rating i dan i review i berpengaruh i secara i bersama-sama i pada i keputusan i pembelian i pada i pengguna i marketplace i Tokopedia.  Hal i tersebut i juga i didukung i oleh i nilai i koefisien i determinasi  ( R  square ) i sebesar  0,850  yang i menggambarkan i bahwa  85% i dari i variasi  variabel i Keputusan Pembelian mampu i dijelaskan i oleh i variabel i consumer online rating i dan i review i pada pengguna marketplace i Tokopedia i ,  sedangkan i 15% i lainnya i dijelaskan  oleh i variabel i lain  diluar i yang  diteliti. i Pada i tabel i diatas i juga ai menunjukan i nilai Adjusted R Square e sebesar 0,847 atau 84,7%. i Ini i menunjukan i bahwa i 84,7% i variabel i Keputusan Penelitian i di pengaruhi i oleh kedua i variabel i independen i yaitu i Consumer Online Rating dan Review . Berdasarkan i keseluruhan i hasil i penelitian, i dapat i disimpulkann i bahwa consumer  online  rating dan review i berpengaruh i positif i terhadap i keputusan  pembelian. i Hal  ini  menunjukan i bahwa i semakin i bagus consumer online rating dan review yang i di i dapatkan oleh i penjual pada marketplace Tokopedia, maka i akan meningkatkan i keputusan i pembelian.
Pengaruh i Consumer i Online i Rating i Terhadap i Keputusan i Pembelian i Berdasarkan i hasil i dari i Uji i F i dengan i probabilitas i 0,000 i lebih i kecil dari 0,05, maka i model li regresi i dapat i digunakan i untuk i memprediksi i keputusan i peserta i atau dapat dikatakan ni bahwa i kedua i varibel bebas consumer online rating i dan review i berpengaruh secara i simultan i atau i secara i bersama-sama i berpengaruh i terhadap i keputusan n pembelian. Dan hasil i uji t dapat i disimpulkan i bahwa consumer online rating (X1) i menunjukan i bahwa signifikan i untuk i X1 i terhadap i Y i adalah i 0,001 < 0,05 dan t hitung 3,327 > t tabel 1,984. i Maka dapat i disimpulkan i bahwa i H1 i diterima i yaitu consumer  online  rating (X1) i berpengaruh  positif i dan i signifikan i terhadap i Keputusan i Pembelian  pada  pengguna marketplace Tokopedia.  Hasil i penelitian i ini i sejalan i dengan i hasil i penelitian i yang i dilakukan i oleh Asri & Widiartanto i (2019), Taesar i (2019), Hima i (2018), Lidya i & Firman i (2018), Masyita i (2018)  yang ii membuktikan i bahwa consumer  online  rating berpengaruh i positif i terhadap i keputusan pembelian.
Pengaruh i Review i terhadap i Keputusan i Pembelian i Berdasarkan i hasil i dari i uji  F  dengan i probabilitas  0,000 i lebih h i kecil  dari  0,05 i maka  model i regresi i dapat i digunakan in untuk i memprediksi i keputusan i peserta i atau i dapat  dikatakan i bahwa i kedua i varibel  bebas s consumer online rating dan review i berpengaruh secara ai simultan i atau secara i bersama a - sama i berpengaruh i terhadap i keputusan i pembelian. Dan i dari i hasil uji i signifikansi i parsial i menggunakan i uji t i dapat i disimpulkan i bahwa review (X2) i menunjukan i bahwa i signifikan i untuk i X2 terhadap i Y adalah i 0,000 < 0,05 i dan i t hitung 3,664 > t tabel 1,984. i Maka i dapat i disimpulkan i bahwa i H2 diterima yaitu Review (X2) i berpengaruh i positif i dan i signifikan i terhadap i Keputusan  Pembelian i pada  pengguna marketplace i Tokopedia. i Hasil i penelitian  ini i sesuai i dengan i hasil i penelitian i dariKorina,Suharyono & Inggang i (2019) i , Julia i (2019) i , Taesar i (2019) i , Anisa i (2019) i , Nur i (2018) i dan i Stella i (2018) i , yang i membuktikan i bahwa i review i memiliki i pengaruh i i positif i dan signifikan i terhadap i keputusan i pembelian. i
Kesimpulan Penelitian i ini i i dimaksudkan i untuk i mengetahui i pengaruh i consumer i online i rating i dan i review i terhadap i keputusan i pembelian i pada i pengguna i marketplace i Tokpedia.  Berdasarkan i uraian i hasil i penelitian i dan i pembahasan i maka i dapat i ditarik kesimpulan ii dari i penelitian ii bahwa consumer online Rating i (X1) dan review i (X2) i berpengaruh positif i dan signifikan i terhadap keputusan i pembelian pada i pengguna marketplace Tokopedia. Berdasarkan hasil i analisis i dan i pembahasan dalam i i penelitian ini, i maka saran - s saran i yang bisa diberikan Bagi Marketplace Tokopedia i diharapkan i bisa i mempertahankan i dan lebih i i memperhatikan consumer online rating i dan i review i yang i di berikan i oleh i konsumen i , agar i calon i costomer i i yang i akan i membeli i produk i di i Tokopedia i lebih ii banyak i i mendapatkan i informasi i dan i lebih i yakin i untuk i membeli i produk i setelah ii melihat i i consumer i online i rating i dan i i review i yang i ada. Selanjutnya, Bagi i Reseller i Tokopedia i diharapkan i mampu i memberikan
Volume 7 No 1 2020 Hlm. 25 - 33
respon i yang i baik i kepada customer, i agar i customer bisa lebih i nyaman i untuk berbelanja i di Tokopedia i dan i diharapka i juga i untuk i lebih i sering i mengupdate i barang i -barang ii yang ii berkualitas ii sehingga ii dapat i meningkatkan i penjualan. i Bagi i calon i i pembeli, i diharapkan i agar i memilih i produk i yang i sudah i terpercaya i , dan i lebih i teliti i dalam i memilih i produk i yang i akan i dibeli, i dan i tidak i tergesa-gesa i dalam i memutuskan i i pembelian, i agar i calon i pembeli i tidak i merasa i i kecewa i atas i barang i i yang i mereka i beli i . i Bagi i peneliti i selanjutnya,  diharapkan i penelitian i ini  dapat i dijadikan i bahan  referensi i penelitian i lebih ii lanjut, i yang i berhubungan ni dengan consumer i online i rating i dan i review i terhadap i keputusan i pembelian i , maupun i sebagai i bahan ni informasi i bidang ilmu Manajemen i Pemasaran i . Peneliti i sadar ii bahwa pada penelitian i ini i masih i terdapat i kekurangan i seperti i kurangnya i variabel i lain yang dapat berpengaruh i pada i hasil keputusan i pembelian i seperti promosi i , viral i marketing i , kepercayaan i online, dan i sistem i reputasi penjual, serta i dengan i jumlah ih sampel i yang i lebih i besar i dan i lokasi i yang i berbeda,  agar i dapat t mengoptimalkan i hasil i penelitian i selanjutnya. i i
Daftar Pustaka
Afifah, i N.,  dan  Yulida. i (2018). i Pengaruh i Product  Knowledge, i Online i Customer i Review  dan i Perceived i Enjoyment i Terhadap Niat i Beli Smartphone i Dengan Price Discount i Sebagai i Variabel i Moderasi (Studi  Pada  Konsumen  Situs  Jual  Beli  Online  Shopee). Jurnal i Fakultas i Ekonomi  dan i Bisnis, i Universitas i Tanjungpura Pontianak. i Agustina, i L., i dan Kurniawan, i F. (2018). i Sistem i Reputasi i Penjual i dalam i Proses Pengambilan i Keputusan i Pembelian i di Platform i C2C i E-Commerce. i Volume VII Nomor i 1 i Maret i 2018
ISSN i 2301-9816 i
Almana, Amal i M i and i Abdulrahman i A. i Mirza. i (2013). i The Impact i of i Electronic i Word of
Mouth i on i Consumers’ i Purchasing i Decisions. i International i Journal i of i Computer  Application i (0975  – 8887) i Volume i 82 – i No.9 i , i November i 2013 i Angkiriwang, i D. I., Susanto, i K. C., i Thio, S. i (2018). i Pengaruh i Ulasan i Online i Di Tripadvisor i Terhadap i Minat i Menginap i Generasi i Milenial i Di i Surabaya. Jurnal  Universitas i Kristen i Petra, i Surabaya.
APJII. (2017). Hasil i Survei i Penetrasi i dan i Perilaku i Pengguna i Internet i Indonesia. https://apjii.or.id/survei2017 Ardianti, i A.  N.,  dan i Widiartanto.  (2019).  Pengaruh i Online i Customer i Review i dan i Online  Customer i Rating i terhadap i Keputusan i Pembelian i melalui i Marketplace i Shopee. (Studi i pada i Mahasiswa i Aktif i FISIP i Undip). i Jurnal i Fakultas i Ilmu i Sosial i dan i Ilmu i Politik i Universitas i Diponegoro i Auliya i ,  Z. i F.,  Umam, i M.  R.  K.,  & i Prastiwi, i S.  K.  (2017). i Online i Costumer i Reviews  (OTRs) i dan i Rating: i Kekuatan i Baru i pada i Pemasaran i Online i di i Indonesia. EBBANK i Vol. i 8, i No. i 1, i Juni i 2017 i Halaman : i 89 – 98 i Databoks. i katadata.co.id i Dewi, i A.  P. i (2019). i Pengaruh i Harga i Dan i Online i Consumer i Reviews i Terhadap  Keputusan i Pembelian
i Produk i Kategori i Fashion i Di i Shopee i (Studi i Kasus i Pada i Mahasiswa/I i Fakultas ii Ekonomi ii Dan ii Bisnis ii Universitas i Muhammadiyah ii Sumatera i Utara). i Jurnal i Ekonomi i Dan i Bisnis i Universitas i Muhammadiyah i Sumatera i Utara i Medan i Eka, i D., i dan i Hamdani, i Yulia. ( i 2017). i Pengaruh i Customer i Value i terhadap i Purchase i Decision i melalui i Beauty i Blogger i di i Youtube i (Studi i Pada i Pelanggan i Kosmetik Local i Brand i di i Sumatera i Selatan i ). Jurnal i Manajemen i dan i Bisnis i Sriwijaya i Vol. i 15 i (4), 2017 i Erkan, i Evans i (  2016  ). i Social i media i or i shopping i websites? i The i influence i of i Ewom i on consumers’ i Online i purchase i intentions . i Journal i of i Marketing Communications. i Fakri, i A.,  Baihaqi, i I., i dan i Wibawa, i B.  M. i (2016). i Pengaruh i Online i Customer i Review i dan i Rating i Terhadap i Kepercayaan i dan i Minat i Pembelian i pada i Online  Marketplace  di i Indonesia i .
Jurnal i Teknik i Its Vol. i 5, No. 2, (2016) i ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print). i Filieri, R., i 2016 . What i makes i an i online i consumer i review i trustworth? i Annals of Tourism i Research, i 58, pp. i 46–64. i Available i at: http://dx.doi.org/10.1016/j.annals.2015.12.019 .
Goyette, i et.al, i “e-WOM i Scale: i Word i -of-Mouth i Measurement i Scale i for i e-Services  Context” i .  Journal i of i Administrative i Sciences, i 2010. i Hidayanti, i N. i L. i (2018). i Pengaruh  Viral i Marketing i Online i Consumer i Review i dan i Harga i Terhadap i Keputusan i Pembelian i Shopee i di Surabaya. Jurnal i Pendidikan i tata i Niaga i (JPTN) Vol. i 06 No. i 03 tahun i 2018 i ISSN: i 2337-6708 Ichsan, i M., i Jumhur, i H.  M., i Dharmoputra., i S. i (2018). i Pengaruh i Consumer i Online i Rating i And i Review i Terhadap i Minat i Beli i Konsumen i Pada i Marketplace i Tokopedia i Di i Wilayah i Dki i Jakarta. i e- Proceeding i of i Management i : Vol.5, No. i 2 i Agustus i 2018 Ikranegara, i D.  P.  (2017). i Pengaruh i Orientasi i Belanja, i Kepercayaan i Online, i Dan  Pengalaman i Pembelian i Terhadap i Minat i Beli i Secara i Online i (Studi i Kasus Pada i Toko i Online i Bukalapak). i Jurnal i Fakultas i Ekonomi i Universitas i Negeri i Yogyakarta i Ishak, A. (2012). Analisis i Kepuasan i Pelanggan i Dalam i Belanja i Online i : Sebuah i Studi i Tentang i Penyebab i (Antecedents) i Dan i Konsekuensi i (Consequents) i . Jurnal i Siasat i Bisnis i Vol. i 16 i No. i 2, i Juli i 2012
i 141-154 i Kamila, i K. T., Suharyono i ., Nursalam i . I. P., (2019) i . Pengaruh i Online i Consumer i Review i Terhadap i Keputusan i Pembelian i (Survei i pada i Mahasiswa i Universitas  Brawijaya i TA i 2015 i /2016 i –  2018 i /2019 i yang i Pernah i Membeli i dan Menggunakan i Xiaomi i Smartphone). i JAB i Vol. 72 No. i 1 Juli 2019 i Kotler,  2009. i Manajemen i Pemasaran, i Vol.1, i Edisi i 12, i Jakarta: i Fakultas i Ekonomi, i UI i Kotler,  P i and i Amstrong, i G. 2004. i Principles i of i Marketing . i 10th i edition. New Jersey: Prentice i Hall, Inc i Lita, A. i M. i N., i dan i Auliya, i Z. F. i (2019). i Pengaruh i Review i Online, i Kepercayaan i Pada i Web i , Keamanan i Bertransaksi i Online i , dan i Privasi i Terhadap i Niat i Pembelian i Ulang i Pada i Toko i Online i Lazada i . E B B A N K Vol. i 10, i No. 1, Juni 2019 i Manuel, i T., i dan i Benedikt, i B. i (2013). i Analyzing i Online i Customer i Reviews i - An Interdisciplinary i Literature i Review i And i Research i Agenda. i Proceedings i of  the i 21st i European i Conference i on i Information i Systems i Margaretha, i F. i (2017). i Analisis i Hubungan i Antara i Motif i Dengan i Tingkat i Kepuasan i Pengguna i Aplikasi i Shopee i Sebagai i Media i Berbelanja Online Pada i Shopeeholics i Di Kota i Samarinda i . eJournal i Ilmu i Komunikasi, i 5 (4) i 2017 : 26 – 40 i ISSN i (Cetak) i 2502-5961 i Nathania, i S. i (2018). i Analisa i Pengaruh i Online i Consumer i Review i Pada i Keputusan i Pembelian i Generasi i Millenial i Di i Bandung i (Studi Pada i Produk i Gadget i Di Tokopedia) i . Jurnal i Ekonomi i Universitas i Katolik i Parahyangan i Nurmalasari, i Y. i (2019). i Pengaruh i Negara i Asal i dan i Ulasan i Online i Terhadap i Kepercayaan i dan i Keputusan i Pembelian i Nature i Republic i di i Kota i Malang i . Jurnal i Ekonomi i dan i Bisnis i Universitas i Muhammadiyah i Malang i Prasetyadewi, i M. I., Pramadari, i P. i Y., Astiti, i dan i P. i Y. (2016). i Peranan i Prior i Online i Purchase i Experience i Danonline i Trust i Terhadap i Keputusan i Pembelian i Pelanggan i Online i Shop i Media i Sosial i Instagram i . Jurnal i Ilmu i Manajemen i Mahasaraswati i Priyanto, i J. i C. i (2019). i Pengaruh  Strategi i Pemasaran i Melalui i Sosial i Media i Dan i Review i Produk i Pada i Marketplace i Shopee i Terhadap i Keputusan i Pembelian i (Studi i pada i Remaja i di Indonesia i ). Jurnal i Fakultas i Ekonomi i Dan i Bisnis i Islam i Institut i Agama i Islam i Negeri i Surakarta i Purnama, i P. J. i (2011). i Analisis i Pengaruh i Produk, i Harga, i Dan i Lokasi i Terhadap i Keputusan i Pembelian i (Studi i Kasus i pada i Toko i Murah i di i Sukoharjo). i Jurnal i Universitas i Diponegoro i Semarang i Putranti, H. i R. D., dan i Pradana i , F. D. i (2015). i Electronic i Word i Of i Mouth i (E-Wom) , Kepuasan i Konsumen i Dan i Pengaruh i Langsung i Dan i Tak i Langsung i Terhadap i Minat i Beli i Konsumen i (Studi i Pada i Mahasiswa i Feb i Untag i Di i Semarang). i Media i Ekonomi i Dan i Manajemen i Vol. i 30 No. i 1 i Januari
http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Volume 7 No 1 2020 Hlm. 25 - 33 2015 i
Sugiyono. i 2012. Metode i Penelitian i Administrasi i , Bandung i : CV i . Alfabeta. i Sondakh i , O., Alinegoro i , I. H., Naibaho i , H. i (2014). i Pengaruh i Elemen i Ekuitas i Merek i ( Brand i Equity i ) terhadap i Keputusan i Pembelian i Produk i Pakaian i (X) i S i .M i .L i di i Surabaya i . Jurnal i Gema i Aktualita i , Vol i . 3 i No. i 1, i Juni 2014 i Tussafina, i H. i (2018). Pengaruh i Rating i Dan i Ulasan i , Jaminan i 100% i Pengembalian i Dan i Layanan i Cod i Atau i Bayar i Di i Tempat i Terhadap i Keputusan i Pembelian i Lazada i (Studi i Kasus i Mahasiswa i Fakultas i Ekonomi i Dan i Bisnis i Islam i Uin i Walisongo i Semarang). Jurnal i Ekonomi i Dan i Bisnis i Islam i Universitas i Islam i Negeri i Walisongo i Semarang i Wahyudi i , T., Handayani i , B., Sarmo i , S. (2019). Pengaruh i Online i Customer i Review i Dan i Online i Customer i Rating i Terhadap i Kepercayaan i Konsumen i Remaja i Kota i Mataram i Pada i Pembelian i Produk i
Fashion i Shopee i Online i Shop i . JRM i Vol. 19 i , No. i 1 i Maret i 2019 i Yulianto, i E.,  Febriana i ,  M. i (2018).  Pengaruh i Online i Consumer i Review i Oleh i Beauty i Blogger i Terhadap i Keputusan i Pembelian i (Survei i Pada i Mahasiswa i Fakultas i Ilmu i Administrasi i Universitas i Brawijaya i Angkatan i 2014 i /2015 i Dan i 2015 i /2016  Yang i Membeli i Dan i Menggunakan i Purbasari i Matte i Lipstik i ). Jurnal i Administrasi i Bisnis i (JAB) i Vol. i 58 i No. 1 i Mei i 2018 i Yunitasari, i F.  (2018) i .  Pengaruh i Dimensi i Electronic i Word i Of i Mouth i (E-Wom) i Terhadap i Keputusan i Pembelian i Di i Marketplace i Dalam i Perspektif i Ekonomi i Islam i (Studi i Pada i Mahasiswa i FEBI i Angkatan i 2015 i .  Jurnal i Ekonomi i Dan i Bisnis i Islam i Universitas i Islam i Negeri i Raden i Intan i Lampung i