Published  under  Department  of  Communication  and  Community  Development  Science,  IPB  University  and  in  association with Forum Komunikasi Pembangunan Indonesia and Asosiasi Penerbitan Jurnal Komunikasi Indonesia. E-ISSN: 2442-4102 | P-ISSN: 1693-3699

## Pengaruh Kampanye PR Gojek #PesanDariRumah terhadap Kesadaran Konsumen dalam Menaati Protokol Gojek J3K

## The Effect of Gojek’s #PesanDariRumah PR Campaign on Consumer Awareness in Complying with Gojek’s J3K Protocol
Gandy Des Ardy, El Chris Natalia *)
Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, Jl. Jenderal Sudirman No.51, Jakarta 12930
*) E-mail korespondensi: elchris.natalia@atmajaya.ac.id
Diterima: 20 April 2022 | Disetujui: 25 Agustus 2022 | Publikasi online: 26 Agustus 2022

## ABSTRACT
Various  business  sectors  in  Indonesia,  which  began  operating  again  during  the  Covid-19  pandemic,  must  be balanced with innovations in health protocol standards as recommended by the government. One company that implements  its  health  protocol  innovation  is  Gojek  with  J3K:  jaga  kesehatan,  kebersihan,  dan  keamanan (maintain health, cleanliness, and safety) which has 3 pillars, namely education, technology, and infrastructure. This study aims to determine the effect of Gojek's PR campaign #PesanDariRumah on consumer awareness in complying with Gojek’s J3K protocol. The #PesanDariRumah PR campaign in this study focused on all three #PesanDariRumah videos uploaded on Gojek Indonesia's official YouTube channel. This study has independent variables,  namely  PR  campaigns  with  dimensions  of  message  structure,  message  content,  framing,  language, and emotional appeal, and has a dependent variable, namely, consumer awareness with cognitive, affective, and conative  dimensions.  This  study  uses  an  explanatory  quantitative  research  method  with  data  collection techniques  using  online  questionnaires  to  96  respondents.  The  results  showed  that  there  was  a  positive  effect with  a  correlation  coefficient  of  0.550,  including  a  moderate  level  of  relationship  between  Gojek's #PesanDariRumah PR campaign and consumer awareness in complying with Gojek’s J3K protocol.
Keywords: p ublic relations, campaign, consumer awareness, gojek

## ABSTRAK
Berbagai  sektor  bisnis  di  Indonesia  yang  mulai  beroperasi  kembali  saat  pandemi  Covid-19  harus  diimbangi dengan inovasi standar protokol kesehatan sesuai anjuran pemerintah. Salah satu perusahaan  yang  menerapkan inovasi  protokol  kesehatannya  adalah  Gojek  dengan  J3K  (jaga  kesehatan,  kebersihan,  dan  keamanan)  yang memiliki 3 pilar, yaitu edukasi, teknologi, dan infrastruktur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kampanye  PR  Gojek  #PesanDariRumah  terhadap  kesadaran  konsumen  dalam  menaati  protokol  Gojek  J3K. Kampanye PR #PesanDariRumah pada penelitian ini difokuskan pada keseluruhan tiga video #PesanDariRumah yang diunggah di kanal YouTube resmi Gojek Indonesia. Penelitian ini memiliki variabel bebas, yaitu kampanye PR  dengan  dimensi  struktur  pesan,  konten  pesan,  framing,  bahasa,  dan  daya  tarik  emosional,  serta  memiliki variabel  terikat,  yaitu,  kesadaran  konsumen  dengan  dimensi  kognitif,  afektif,  dan  konatif.  Penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  eksplanatif  dengan  teknik  pengumpulan  data  menggunakan kuesioner  secara  daring  kepada  96  responden.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang positif dengan koefisien korelasi sebesar 0,550, termasuk pada tingkat hubungan yang sedang antara kampanye PR Gojek #PesanDariRumah dan kesadaran konsumen dalam menaati protokol Gojek J3K.
Kata kunci: public relations , kampanye, kesadaran konsumen, gojek

## PENDAHULUAN
Pandemi  Covid-19  menyebabkan  berbagai  aktivitas  yang  melibatkan  banyak  orang  ditunda  atau dibatalkan  pelaksanaannya.  Selain  itu,  pandemi  juga  menyebabkan  berbagai  kegiatan  dilaksanakan secara  daring  dari  rumah  masing-masing.  Pelaksanaan  program  pemerintah  di  Indonesia,  seperti Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  (PSBB),  PSBB  Transisi,  Pemberlakuan  Pembatasan  Kegiatan Masyarakat  (PPKM),  dan  PPKM  Mikro  diimbangi  dengan  distribusi  vaksin  Covid-19.  Setelah berbagai pembatasan kegiatan masyarakat dan terdistribusinya vaksin, pemerintah memutuskan untuk kembali  mengizinkan  kegiatan  masyarakat  di  tempat  umum  dengan  wajib  menaati  segala  protokol kesehatan  yang  telah  ditetapkan  sesuai  anjuran  pemerintah,  guna  mengurangi  resiko  penyebaran Covid-19, seperti membatasi mobilisasi, menggunakan masker di tempat umum, memperbanyak cuci tangan, dan meningkatkan daya tahan tubuh (Handayani et al., 2020).
Standar protokol kesehatan sesuai anjuran Kementerian Kesehatan mulai diberlakukan ketika beberapa sektor  bisnis,  perusahaan-perusahaan  yang  melibatkan  banyak  orang  dan  bergerak  pada  bidang penyediaan  jasa  kembali  beroperasi.  Contoh  protokol  kesehatan  yang  telah  diterapkan  adalah  pada pusat perbelanjaan dengan melakukan pengecekan suhu tubuh, anjuran menjaga jarak, menggunakan masker,  serta  wajib  telah  divaksin  dan  melakukan check-in pada  aplikasi  PeduliLindungi  sebelum masuk  ke  pusat  perbelanjaan  (Prasetya,  2021).  Protokol  kesehatan  seperti  pengecekan  suh, penyemprotan  disinfektan,  penggunaan  masker  menjadi  salah  satu  upaya  yang  dapat  dilakukan perusahaan  agar  memperoleh  kepercayaan  konsumen  demi  kelangsungan  usaha  atau  bisnis  yang dilakukan  di  tengah  kondisi  pandemi  (Catriana,  2020).  Pantano  et  al.  (2020)  menyatakan  bahwa pandemi  yang  terjadi  mengakibatkan  semakin  intensnya  kebutuhan  sehari-hari  masyarakat  dan  juga penggunaan  teknologi  komunikasi.  Bagi  para  pelaku  usaha,  situasi  ini  memerlukan  penataan  ulang strategi  bisnis  agar  dapat  beradaptasi  dengan  perubahan  pasar.  Pada  penelitian  ini,  salah  satu perusahaan  pada  bidang  penyediaan  jasa  yang  mulai  berinovasi  dan  membuat  standar  protokol kesehatannya adalah Gojek.
Gojek, sebagai sebuah bentuk perkembangan teknologi telah mendukung terciptanya inovasi terkini di tengah  masyarakat.  Hal  ini  mendukung  penjelasan  yang  diberikan  oleh  Setyowati  (2019)  bahwa komunikasi  pembangunan  dapat  membantu  proses  pembangunan  di  suatu  daerah,  khususnya  dalam difusi  inovasi.  Gojek  mengembangkan  layanannya  melalui  kemajuan  teknologi  dalam  memenuhi kebutuhan  masyarakat,  seperti  layanan  transportasi online yang  dapat  membantu  mobilisasi masyarakat.  Bahkan,  Gojek  memberikan  kesempatan  dan  membuka  lapangan  pekerjaan  bagi masyarakat dengan berpartisipasi sebagai mitra Gojek. Pembangunan dalam hal ini sering disamakan dengan  modernisasi.  Salah  satu  indikator  modernisasi  adalah  munculnya  perkembangan  teknologi komunikasi secara pesat. Penyediaan berbagai layanan di Gojek saat ini telah memberikan gambaran teknologi yang mampu memudahkan masyarakat.
Gojek merupakan sebuah aplikasi super ( super app ) platform on-demand mulai beroperasi sejak tahun 2010. Berdiri di bawah PT Aplikasi Karya Anak Bangsa, Gojek merupakan unicorn startup pertama di Indonesia,  dengan  3  pilar  utama  yaitu speed , innovation ,  dan social  impact .  Pada  tahun  pertama peluncurannya,  Gojek  melakukan  aktivitasnya  sebagai call  center untuk  pelayanan  pemesanan ojek dan pesan-antar. Kini Gojek telah beroperasi di 3 negara di Asia Tenggara (Indonesia, Singapura, dan Vietnam),  serta  telah  memiliki  lebih  dari  20  layanan  yang  terbagi  dalam  beberapa  kategori,  yaitu Transportasi  dan  Logistik  (GoRide,  GoCar,  GoBluebird,  GoBox,  GoSend,  dan  GoTransit), Pengantaran  Makanan  dan  Belanja  (GoFood,  GoShop,  GoMall,  dan  GoMart),  Berita  dan  Hiburan (GoNews,  GoTix,  GoGames,  dan  GoPlay),  Kebutuhan  Sehari-hari  (GoService,  GoFitness,  dan GoMed), Pembayaran (GoPay, GoTagihan, GoPaylater, GoGive, GoSure, GoInvestasi, dan GoCorp), dan  Lingkungan  Hidup  (GoGreener  dan  Carbon  Offset).  Pada  2021,  Gojek  bergabung  dengan Tokopedia  menjadi  GoTo,  menjadikannya  perusahaan  teknologi  terbesar  di  Indonesia  dan  menjadi ekosistem andalan untuk keseharian (Gojek Indonesia, 2021a).
Keunggulan Gojek dapat terlihat melalui salah satu layanannya, yaitu GoFood. Berdasarkan riset yang dilakukan oleh Jakpat (Burhan, 2022), GoFood menjadi aplikasi pesan-antar makanan paling populer di  Indonesia.  Riset  menunjukkan  bahwa  sebanyak  61%  responden  menggunakan  aplikasi  GoFood dalam  tiga  bulan  terakhir,  kemudian  sebanyak  55%  responden  menggunakan  ShopeeFood,  43% menggunakan  GrabFood,  dan  TravelokaEats  sebanyak  7%.  Data  secara  keseluruhan  menunjukkan bahwa  sebanyak  39%  responden  memilih  GoFood  sebagai  aplikasi  paling  sering  digunakan.  Lalu disusul  oleh  ShopeeFood  38%,  GrabFood  22%,  dan  TravelokaEats  1%.  Selain  itu,  penelitian  yang
dilakukan  oleh  Tenggara  Strategics  dan  Universitas  Prasetiya  Mulya  menunjukkan  bahwa  GoFood merupakan layanan pesan-antar makanan yang paling disukai konsumen. Data menunjukkan sebanyak 50% responden menyatakan bahwa GoFood sebagai top of mind platform layanan pesan antar mereka. GoFood  juga  merupakan platform paling  banyak  diunduh  (76%)  oleh  konsumen.  Posisi  kedua diduduki  oleh  ShopeeFood  dengan  data  yang  menunjukkan  sebanyak  28%  responden  menjadikan ShopeeFood  sebagai top  of  mind  platform pesan-antar  makanan.  Ketiga  adalah  GrabFood  dengan jumlah 22% responden menjadikan GrabFood sebagai top of mind platform pesan-antar makanan.
Pada  masa  pandemi  ini,  Gojek  melakukan  berbagai  upaya  melalui  aktivitas public  relations untuk membangun  citra  perusahaan  dan  opini  publik,  serta  memelihara  kepercayaan  publik.  The  British Institute  of  Public  Relations mengartikan public  relations sebagai  sebuah  upaya  yang  telah direncanakan  untuk  mempengaruhi  opini publik  melalui  karakter  yang  baik  serta  bertanggung  jawab atas  kinerja,  didasari  oleh  komunikasi  dua  arah  yang  dengan  timbal  balik  yang  saling  memuaskan (Songu et al., 2019).
Seiring perkembangan zaman digital, public relations (PR) juga berkembang menjadi public relations digital yang  didefinisikan  Onggo  (Dwijayanti  &  Kusumastuti,  2018)  sebagai  kegiatan  atau  aktivitas PR  yang  memanfaatkan  internet  dan  media  sosial  sebagai  media  komunikasi  serta  sarana  publisitas untuk  membangun  citra  korporasi  dan  merek,  serta  untuk  memelihara  kepercayaan  publik  terhadap organisasi.  Strategi public  relations digital  dipilih  karena  dianggap  dinamis  serta  mengikuti perkembangan  tren  dalam  berkomunikasi  dan  menjangkau  publik  organisasi.  Terdapat  beberapa perangkat  yang  dapat  membantu  PR  digital  dalam  pemanfaatan  media  sosial,  antara  lain electronic word-of-mouth (e-WOM), buzzer internet , search engine optimization (SEO), dan aktivis media sosial (Mizanie & Irwansyah, 2019). Media sosial digunakan oleh Gojek untuk mengkampanyekan protokol Gojek J3K.
Selama  beroperasi  di  tengah  pandemi  Covid-19,  Gojek  berupaya  mengutamakan  keselamatan pelanggan  dalam  setiap  layanannya  melalui  penerapan  protokol  Gojek,  yaitu  Jaga  Kesehatan,  Jaga Kebersihan,  dan  Jaga  Keamanan  (J3K).  Dilansir  dari  rilis  pers  Gojek,  Gojek  mengimplementasikan dengan  serius  protokol  J3K  dimana  berfokus  pada  3  pilar  utama  yang  saling  melengkapi:  edukasi, teknologi, dan infrastruktur (Gojek Indonesia, 2021b).
Pilar edukasi diimplementasikan dengan edukasi berkelanjutan tentang penerapan protokol kesehatan bagi mitra driver dan pelanggan, edukasi manfaat vaksin, serta kampanye PR #PesanDariRumah. Pilar teknologi  diimplementasikan  dengan  fitur-fitur  seperti  verifikasi  masker driver , geofencing untuk membantu  mitra driver menjaga  jarak  saat  tidak  berkendara, update suhu  tubuh  mitra driver yang dapat  dilihat  oleh  konsumen,  dan  “Laporan  Kepatuhan  Protokol  Kesehatan”  yang  dapat  digunakan pelanggan  dan  mitra  untuk  memberikan  laporan  protokol  kesehatan  selama  berkendara  sebagai tanggung  jawab  bersama.  Pilar  infrastruktur  yang  diimplementasikan  dengan  pemasangan  sekat pelindung pada kendaraan GoRide dan GoCar, memanfaatkan posko aman J3K yang wajib dikunjungi driver sebelum  dapat  beroperasi,  layanan drive-thru vaksin,  dan  vaksinasi  bagi  mitra driver yang bekerjasama dengan Halodoc (Gojek Indonesia, 2021c).
Kegiatan  kampanye  membutuhkan  sentuhan  manajemen,  yaitu  kemampuan  merancang, melaksanakan,  mengendalikan,  dan  mengevaluasi  suatu  program  kegiatan  secara  rasional,  realistis, efisien dan efektif (Roberto et al., 2020). Anggani (2014) mendefinisikan kampanye PR secara khusus sebagai  kegiatan  untuk  menambah  pengetahuan  serta  kesadaran  khalayak  yang  dituju.  Tujuannya adalah  untuk  mengambil  perhatian  dan  menumbuhkan  sudut  pandang  atau  opini  positif  terhadap aktivitas  korporasi  yang  dilaksanakan  oleh  sebuah  lembaga  atau  organisasi,  sehingga  kepercayaan masyarakat  dapat  tumbuh  dan  lembaga  tersebut  mendapat  citra  positif  dengan  proses  komunikasi pesan  secara  intensif  dan  berkelanjutan  dalam  jangka  waktu  tertentu.  Pada  Gojek,  terdapat  beberapa kampanye  PR  yang  pernah  dilakukan  secara  berkelanjutan,  antara  lain  #GakPakeLama, #KasihLebihan, Cerdikiawan #PastiAdaJalan, dan #PesanDariRumah.
Pesan yang bersifat persuasif menjadi salah satu faktor penting dalam kampanye PR, karena persuasi didefinisikan  sebagai  sebuah  upaya  untuk  mendapatkan  dukungan  publik  terhadap  suatu  opini  atau tindakan,  didasarkan  pada  metode  yang  benar  dan  etis  (Bobbitt  &  Sullivan,  2014).  Terdapat  lima faktor kunci menurut Perloff yang memengaruhi pesan persuasi dalam sebuah kampanye PR yaitu: (1) struktur  pesan  merupakan  bagaimana  cara  terbaik  pesan  dikemas  dan  disusun  menjadi  sebuah argumen;  (2)  konten  pesan  merupakan  bukti  nyata  atas  argumen  yang  dibangun  oleh  komunikator untuk  mendukung  argumen  tersebut,  dapat  berupa  objek,  saksi  mata,  testimoni,  data  statistik,  dan narasi;  (3) framing merupakan  proses  untuk  memilih  beberapa  poin  aspek  realitas  dan  membuatnya
lebih menonjol dibandingkan dengan yang lain; (4) bahasa merupakan bagaimana cara menyampaikan pesan dan kata-kata yang dipilih; dan (5) daya tarik emosional merupakan hal yang kompleks karena melibatkan penilaian kognitif dalam suatu situasi, rangsangan fisiologis, perasaan subjektif, motivasi untuk menunjukkan perilaku tertentu, dan ekspresi motorik atau wajah, terbagi menjadi daya tarik rasa takut dan rasa bersalah (Perloff, 2017).
Pada kampanye PR yang pesannya bersifat persuasif, terdapat lima kategori kampanye persuasif, yaitu (1)  kampanye  politik  yang  berkaitan  dengan  isu  politik  biasanya  digunakan  dengan  tujuan  untuk mempersuasi masyarakat dalam menyetujui atau menolak usulan atau tindakan pihak pemerintah; (2) kampanye komersial yang biasanya digunakan dengan tujuan promosi suatu produk atau layanan dari suatu  perusahaan,  atau  peluncuran  perusahaan  baru;  (3)  kampanye  reputasi  atau  bisa  juga  disebut kampanye citra yang bertujuan untuk mempengaruhi bagaimana publik organisasi melihat organisasi tersebut; (4) kampanye edukasi atau kesadaran masyarakat yang umumnya dilakukan oleh organisasi nirlaba yang berupaya mengedukasi masyarakat terhadap suatu isu tertentu, seperti isu kesehatan dan sosial;  dan  (5)  kampanye  aksi  sosial  yang  fokusnya  pada  advokasi  masalah  atau  tujuan sosial  dalam jangka panjang (Bobbitt & Sullivan, 2014).
Pelaksanaan kampanye  PR biasanya menggunakan empat jenis media, yaitu (1)  media umum (email dan faksimili), (2) media massa (media cetak dan media elektronik/digital), (3)  media spesial (iklan, logo, dan nama perusahaan), dan (4) media internal (pamflet, rekaman video maupun audio, seminar, dan diskusi) (Lestari & Hartanti, 2018). Menurut Pienrasmi (Syafaat & Wahyudin, 2020), pelaksanaan kampanye PR banyak menggunakan digital PR. Digital PR dalam praktiknya adalah sebuah kegiatan PR  yang  mengadaptasi  penggunaan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  bagi  organisasi.  Banyak organisasi  atau  institusi  yang  menggunakan  digital  PR  melalui  media  sosial,  seperti  pada  bank, lembaga pemerintahan, dan lainnya.
Gojek  Indonesia  melakukan  kampanye  PR  #PesanDariRumah  melalui  media  sosialnya.  Video kampanye PR #PesanDariRumah  yang jumlah keseluruhannya adalah sebanyak tiga video, diunggah pada  kanal  resmi  YouTube  Gojek  pada  18  Maret,  10  Mei,  dan  22  Mei  2021,  serta  pada  akun  resmi Instagram,  Facebook,  dan  Twitter  Gojek  pada  tanggal  yang  sama.  Selain  menggunakan  video kampanye PR, Gojek juga mengikutsertakan keluarga mitra driver dengan menggunakan surat berisi pesan dari anggota keluarga mitra driver yang ditempelkan pada sekat pelindung, untuk mengingatkan mitra driver dan konsumen untuk saling menjaga satu sama lain karena ada keluarga yang menunggu di rumah.
Penelitian ini akan difokuskan pada video kampanye PR #PesanDariRumah di media sosial YouTube. Media  sosial  dianggap  efektif  dalam  menyampaikan  pesan  cepat  pada  khalayak  luas  dengan  mudah dan  dapat  diakses  kapan  dan  dimana  saja. Karakteristik  media  sosial  yang  lebih  interaktif  dibanding media konvensional menjadikan media sosial alat untuk penyebaran pesan (Ulfa & Fatchiya, 2017).
YouTube  merupakan  sebuah  situs  media  sosial  yang  pertama  kali  muncul  tahun  2006  untuk mengunggah  video  dan  saat  ini  sudah  berkembang  pesat  (Chandra,  2017).  Berdasarkan  hasil  survei We Are Social & Hootsuite pada 2021 (Kemp, 2021), Youtube merupakan platform media sosial yang paling  sering  digunakan  di  Indonesia.  Youtube  menjadi  app  atau platform yang  paling  sering digunakan  untuk video  streaming .  Persentase  audiens  pengguna  media  sosial  Youtube  di  Indonesia diketahui  sebanyak  45,9%  adalah  perempuan  dan  54,1%  adalah  laki-laki.  Gojek,  dalam  hal  ini menggunakan Youtube sebagai salah satu platform untuk memperkenalkan layanannya melalui video streaming . Saat ini Youtube Gojek telah mencapai sebanyak 273.000 subscribers .
Kesadaran  merupakan  langkah  awal  yang  penting  bagi  tumbuhnya  gerakan  sosial  secara berkesinambungan  (Mustopa et al., 2020). Kesadaran masyarakat merupakan sebuah sikap serta rasa tahu  dan  mengerti  yang  tumbuh  dan  berkembang  pada  masyarakat  karena  dipengaruhi  oleh  faktor seperti  lingkungan,  peraturan-peraturan,  dan  peranan  pemerintah  (Muttaqien  et  al.,  2019).  Menurut Supardi  &  Diana  (2020),  kesadaran  masyarakat  lahir  dari  masyarakat  itu  sendiri  yang  lahir  dari kebiasaan  dalam  masyarakat,  dipengaruhi  oleh  lingkungan,  peraturan-peraturan  dan  peranan pemerintahnya..  Terdapat  tiga  aspek  kesadaran  konsumen  sebagai  sebuah  sikap,  yaitu:  (1)  kognitif, dapat  mempengaruhi  sikap  melalui  pikiran  sadar  dan  logis,  yang  diperoleh  melalui  kombinasi pengalaman  langsung  dengan  objek  sikap  dan  informasi  dari  sumber  lain  (Abun  et  al.,  2019a);  (2) afektif, yang merupakan aspek yang berhubungan dengan perasaan, reaksi emosi, rasa suka atau tidak suka terhadap sebuah objek sikap, dan dapat berasal dari kepribadian, motif tertentu, norma sosial, dan lain-lain  (Abun  et  al.,  2019b);  serta  (3)  konatif,  berpengaruh  terhadap  sikap  dengan  kebiasaan  dan tindakan tidak sadar, meliputi reaksi perilaku terhadap sebuah objek sikap (Abun et al., 2019b).
Penelitian  ini  menggunakan  beberapa  penelitian  terdahulu  sebagai  referensi.  Penelitian  pertama (Novena & Meisyaroh, 2020) menganalisis tentang bagaimana kampanye PR #NOSTRAWMOVEMENT yang dilakukan oleh KFC Raden Inten memiliki pengaruh pada partisipasi konsumen.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara kampanye PR dengan partisipasi konsumen. Persamaan penelitian pertama ini dengan penelitian yang saat  ini  dikaji  adalah  meneliti  mengenai  bagaimana  kampanye  PR  dapat  berpengaruh,  akan  tetapi terdapat juga perbedaannya. Penelitian yang dikaji oleh peneliti saat ini mencoba melihat bagaimana kampanye  PR  berpengaruh  pada  kesadaran  konsumen,  sedangkan  penelitian  terdahulu  ini  melihat pengaruh kampanye PR terhadap partisipasi konsumen.
Penelitian  kedua  (Lestari  &  Hartanti,  2018)  meneliti  tentang  pengaruh  kampanye  PR  internal karyawan Atma Jaya #CerMatKerLAP terhadap perubahan perilaku karyawan menggunakan model 5 tahap  perubahan  perilaku  AIETA.  Hasil  dari  penelitian  menyatakan  bahwa  kampanye  PR #CerMatKerLAP  berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif  terhadap  perubahan  perilaku  karyawan Atma  Jaya.  Persamaan  antara  penelitian  kedua  ini  dan  penelitian  yang  dilakukan  peneliti  saat  ini adalah membahas mengenai pengaruh kampanye PR. Perbedaannya adalah penelitian terdahulu kedua meneliti tentang perubahan perilaku, sedangkan penelitian yang dilakukan peneliti hanya sampai tahap kesadaran.
Kedua  penelitian  terdahulu  tersebut  mengkaji  tentang  pengaruh  kampanye  PR  terhadap  publiknya. Berdasarkan pada kampanye PR #PesanDariRumah yang merupakan implementasi dari pilar edukasi protokol J3K, rumusan  masalah  pada  penelitian  ini  adalah “apakah  terdapat  pengaruh  kampanye  PR Gojek #PesanDariRumah terhadap kesadaran konsumen dalam menaati protokol J3K?”. Penelitian ini bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kampanye  PR  Gojek  #PesanDariRumah  terhadap  kesadaran konsumen dalam  menaati protokol J3K. Ada faktor lainnya yang  memiliki pengaruh pada kesadaran konsumen  Gojek  untuk  menaati  protokol  J3K,  namun  pada  penelitian  ini  peneliti  hanya  menyorot kesadaran yang disebabkan oleh video kampanye PR #PesanDariRumah pada platform YouTube.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  eksplanatif  dengan  proses pengumpulan data menggunakan kuesioner secara daring. Pendekatan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, yaitu penelitian yang mengaplikasikan tahapan sistematik dalam metode ilmiah, sementara menggunakan unsur kuantitatif seperti sistem numerik atau angka-angka untuk meneliti hubungan atau efek  dari  suatu  variabel  tertentu  (Edmonds  &  Kennedy,  2019).  Kurniawan  dan  Puspitaningtyas (Hardani et al., 2020) menjelaskan bahwa membangun teori dari data atau fakta yang ada merupakan arah dan fokus pada penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian eksplanatori atau eksplanatif merupakan  jenis  penelitian  yang  bertujuan  untuk  menguji  hubungan  yang  terdapat  pada  beberapa variabel  (variabel  bebas  dan  variabel  terikat)  (Purba  &  Simanjuntak,  2011).  Sedangkan  menurut Siyoto  &  Sodik  (2015),  penelitian  eksplanatif  merupakan  penelitian  yang  menguji  hubungan  sebab- akibat antara dua fenomena (variabel) atau lebih.
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  seluruh  pengguna  layanan  transportasi  Gojek  yang  pernah menonton  paling  tidak  salah  satu  video  kampanye  PR  Gojek  #PesanDariRumah  pada  platform YouTube.  Dari  keseluruhan  tiga  video  kampanye  PR  tersebut  yang  diunggah  pada  kanal  resmi YouTube  Gojek  pada  18  Maret,  10  Mei,  dan  22  Mei  2021,  masing-masing  telah  mencapai  3,2  juta tayangan, 10,4 juta tayangan, dan 6,4 ribu tayangan per 14 April 2022. Akan tetapi peneliti tidak bisa mengetahui  secara  pasti  berapa  jumlah  populasi  karena  jumlah  tayangan  video  pada  YouTube  tidak menggambarkan jumlah  populasi  penonton, tetapi jumlah  video  diputar.  Berdasarkan  hasil  observasi video pada Youtube tersebut, data yang terlihat hanyalah jumlah video yang diputar atau ditonton oleh pengguna Youtube.
Penyebaran  kuesioner  dilakukan  peneliti  secara  daring  melalui google  form .  Teknik sampling pada penelitian  ini  adalah non-probability  sampling ,  jenis purposive  sampling ,  yaitu  teknik  pengambilan sampel  dengan  pertimbangan  tertentu  atau  seleksi  khusus  (Siyoto  &  Sodik,  2015).  Namun,  karena populasi dalam penelitian ini tidak dapat dihitung dan tidak diketahui jumlah pastinya, maka peneliti menggunakan  rumus  Lemeshow  untuk  menentukan  jumlah  sampel.  Berdasarkan  ketetapan  rumus Lemeshow  untuk  menghitung  jumlah  sampel  apabila  jumlah  populasi  tidak  diketahui,  didapatkan angka sebesar 96,04. Apabila dilakukan pembulatan matematika, maka jumlah sampel pada penelitian ini berdasarkan perhitungan rumus Lemeshow adalah 96 sampel.
Pre-tes t  untuk  uji  validitas  dan  reliabilitas  dilakukan  terhadap  30  sampel  untuk  menguji  tiap  butir pernyataan  pada  variabel  X  (kampanye  PR)  dan  variabel  Y  (kesadaran  konsumen).  Uji  validitas dilakukan menggunakan pearson product moment dengan ketentuan pengambilan keputusan apabila r hitung  lebih  besar  dari  r  tabel  maka  butir  pernyataan  dinyatakan  valid  (Agustian  et  al.,  2019).  Uji reliabilitas dilakukan menggunakan uji alpha cronbach dengan ketentuan apabila nilai alpha cronbach lebih besar dari 0,60 maka variabel dinyatakan reliabel, dan berlaku sebaliknya (Gunawan & Sunardi, 2016).
Hasil  uji  validitas  pada  30  responden  di  luar  sampel  penelitan  didapatkan  hasil  bahwa  23  dari  24 pernyataan  mendapatkan  hasil  r  hitung  lebih  besar  dari  r  tabel  (0,361),  sehingga  dinyatakan  valid.  1 pernyataan yang memiliki r hitung lebih kecil dari r tabel dinyatakan tidak valid dan akan dihilangkan. Hasil uji reliabilitas terhadap 30 responden pada variabel X (kampanye PR) dan variabel Y (kesadaran konsumen) mendapatkan hasil nilai alpha cronbach masing-masing 0,924 dan 0,765, lebih besar dari 0,60,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kuesioner  yang  digunakan  peneliti  sebagai  instrumen pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  dinyatakan  reliabel.  Setelah  melakukan pre- test,  maka selanjutnya  peneliti  membagikan  kuesioner  daring  kepada  96  responden.  Peneliti  tidak  memasukkan data 30 responden pre-test ke dalam keseluruhan data 96 responden.
Metode analisis data dalam penelitian ini dilakukan melalui beberapa uji. Pertama, uji normalitas yang dilakukan dengan menggunakan uji Kolmogorov Smirnov dan P Plot suntuk melihat apakah data yang diperoleh  berasal  dari  populasi  yang  tersebar  secara  normal.  Data  dianggap  tersebar  secara  normal menurut uji normalitas Kolmogorov Smirnov apabila taraf signifikansi lebih besar dari 0,05 (Nuryadi et  al.,  2017). Kedua,  uji  korelasi,  yaitu  uji  untuk  mengetahui  keeratan  hubungan  antara  dua  variabel menggunakan  ukuran  koefisien  korelasi  (r)  yang  nilainya  berkisar  antara  0  sampai  1  menggunakan pearson  product  moment.  Apabila  nilai  koefisien  korelasi  semakin  mendekati  angka  1  berarti hubungan antara kedua variabel semakin tinggi, begitu pula sebaliknya (Nuryadi et al., 2017). Ketiga, analisis  koefisien  determinasi  yang  dilakukan  untuk  menentukan  besar  pengaruh  variabel  bebas  (X) terhadap  variabel  terikat  (Y)  (Paiman,  2019).  Terakhir,  analisis  regresi  pada  penelitian  ini menggunakan  analisis  regresi  linear  sederhana  karena  jumlah  variabel  pada  penelitian  ini  hanya berjumlah dua, tujuannya untuk menentukan persamaan regresi yang baik, serta bisa diterapkan untuk menaksir nilai variabel terikat (Y) (Nuryadi et al., 2017).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Selama pelaksanaan kegiatan masyarakat di masa pandemi Covid-19, berbagai sektor jasa berinovasi menciptakan  standar  keamanannya  masing-masing  untuk  menarik  kepercayaan  masyarakat  dan memastikan  pengguna  jasanya  aman  dari  resiko  bahaya  Covid-19.  Salah  satu  perusahaan  jasa  yang telah  menerapkan  standar  keamanannya  adalah  Gojek  dengan  protokol  J3K  (jaga  kesehatan, kebersihan,  dan  keamanan).  Protokol J3K  milik  Gojek  difokuskan  pada tiga  pilar  utama  yang  saling melengkapi, yaitu pilar edukasi, teknologi, dan infrastruktur.
Kampanye PR #PesanDariRumah hadir sebagai implementasi dari pilar edukasi protokol J3K dengan pesan  utama  bahwa  menjaga  kesehatan,  kebersihan,  dan  keamanan  satu  sama  lain  merupakan tanggung jawab bersama. Pelaksanaan kampanye PR #PesanDariRumah sebagai bentuk edukasi bagi masyarakat  dilakukan  dengan  menggunakan  tiga  video  kampanye  PR  pada  media  sosial  Gojek Indonesia, salah satunya pada YouTube.
Berdasarkan  Gambar  1  (halaman  197),  diketahui  bahwa jumlah  terbanyak  responden  yang  diperoleh peneliti  berada  pada  rentang  usia  17-23  tahun  adalah  sebanyak  75  responden  dengan  persentase sebesar 78,1%. Selanjutnya kategori usia di bawah 17 tahun sejumlah 10 responden dengan persentase sebesar  10,4%  serta  kategori  rentang  usia  24-30  tahun  sejumlah  9  responden  dengan  persentase sebesar  9,4%.  Kategori  usia  yang  paling  sedikit  adalah  kategori  di  atas  30  tahun  dengan  jumlah  2 responden  dengan  persentase  2,1%.  Kategorisasi  usia  diperlukan  untuk  menggambarkan  pada tingkatan usia berapa penonton video Kampanye PR Gojek #PesanDariRumah.
Gambar 1. Usia Responden
Pada  karakteristik  berdasarkan  durasi  mengakses  YouTube  dalam  satu  hari  (Gambar  2),  responden pada penelitian ini terbagi ke dalam 3 kategori. Mayoritas responden mengakses YouTube selama 1-3 jam dalam satu hari, yaitu sejumlah 47 responden dengan persentase sebesar 49%. Berikutnya disusul oleh  kategori  lebih  dari  3  jam  berjumlah  27  responden  dengan  persentase  sebesar  28,1%.  Kategori dengan  jumlah  responden  paling  sedikit  pada  jenis  karakteristik  ini  adalah  kategori  yang  mengakses YouTube kurang dari 1 jam sehari, yaitu sejumlah 22 responden dengan persentase sebesar 22,9%.
Gambar 2. Durasi Mengakses YouTube dalam Satu Hari
Sebanyak  94  responden  dengan  persentase  97,9%  pernah  menonton  video  kampanye  PR #PesanDariRumah “Pesan Dari Rumah Buat Kita Yang Di Jalan” di YouTube (Gambar 3). Sebanyak 2 responden dengan persentase 2,1% belum pernah menonton video kampanye PR #PesanDariRumah “Pesan dari Rumah Buat Kita yang di Jalan” di YouTube.
Gambar 3. Pernah Menonton Video Kampanye PR #PesanDariRumah “Pesan dari Rumah Buat Kita yang di Jalan” di YouTube
Berdasarkan Gambar 4 (halaman 198), dapat dilihat bahwa sebanyak 87 responden dengan persentase sebesar  90,6%  pernah  menonton  video  kampanye  PR  #PesanDariRumah  “Pesan  dari  Rumah  Buat Bang  Jeki”  di  YouTube.  Sebanyak  9  responden  dengan  persentase  sebesar  9,4%  belum  pernah menonton  video  kampanye  PR  #PesanDariRumah  “Pesan  dari  Rumah  Buat  Kita  yang  di  Jalan”  di YouTube.
Gambar 4. Pernah Menonton Video Kampanye PR #PesanDariRumah “Pesan dari Rumah Buat Bang Jeki” di YouTube
Berdasarkan  Gambar  5,  diketahui  bahwa  sejumlah  76  responden  dengan  persentase  sebesar  79,2% pernah menonton video kampanye PR #PesanDariRumah “Pesan dari Keluarga Mitra Driver Gojek di Rumah”  di  YouTube.  Sebanyak  20  responden  dengan  persentase  sebesar  20,8%  belum  pernah menonton  video  kampanye  PR  #PesanDariRumah  “Pesan  dari  Keluarga  Mitra Driver Gojek  di Rumah” di YouTube.
Gambar 5 . Pernah Menonton Video Kampanye PR #PesanDariRumah “Pesan dari Keluarga Mitra Driver Gojek di Rumah” di YouTube
Berdasarkan  Gambar  6,  mayoritas  responden  telah  menggunakan  layanan  transportasi  Gojek  sejak tahun  2018  dengan jumlah  28  responden  dan  persentase  sebesar  29,2  persen,  kemudian  disusul  oleh kategori tahun 2017 dengan jumlah 26 responden dan persentase sebesar 27,1%. Berikutnya kategori tahun  2016  menempati  posisi  tertinggi  ketiga  dengan  jumlah  responden  sebanyak  15  dan  persentase sebesar  15,6%.  Kategori  tertinggi  keempat  adalah  kategori  tahun  2019  dengan  jumlah  11  responden (11,5%),  dilanjutkan  kategori  tahun  2015  dengan  jumlah  9  responden  (9,4%).  Selanjutnya  adalah kategori  tahun  2021  yang  mendapatkan  persentase  sebesar  4,2%  dengan  jumlah  4  responden  dan kategori tahun 2020 mendapatkan persentase sebesar 3,1% dengan jumlah 3 responden.
Gambar 6. Tahun Pertama Menggunakan Layanan Transportasi Gojek
Gambar  7  (halaman  199)  dapat  menyatakan  bahwa  jumlah  terbanyak  responden  memakai  layanan transportasi  Gojek  sebanyak  1-3  kali  dalam  seminggu,  yaitu  sebesar  72  responden  (75,0%). Selanjutnya  kategori  4-6  kali  dalam  satu  minggu  sebanyak  17  responden  dengan  persentase  sebesar 17,7%  dan  kategori  lebih  dari  6  kali  dalam  satu  minggu  sejumlah  7  responden  dengan  persentase 7,3%.
Gambar 7. Frekuensi Menggunakan Layanan Transportasi Gojek dalam Satu Minggu
Berdasarkan Gambar 8, dapat diketahui bahwa jenis layanan transportasi yang paling sering digunakan oleh  mayoritas  responden  adalah  GoRide  dengan  persentase  sebesar  74,0%  (71  responden).  Selain GoRide,  GoCar  menjadi  jenis  layanan  transportasi  yang  paling  sering  digunakan  oleh  24  orang responden  (25,0%),  sedangkan  hanya  1  orang  responden  yang  memilih  GoBluebird  sebagai  jenis layanan transportasi yang paling sering digunakan (1,0%).
Gambar 8 . Jenis Layanan Transportasi Gojek yang Paling Sering Digunakan
Dari  hasil  skor  kuesioner  96  responden,  peneliti  menggunakan  rentang  skala  untuk  menafsirkan kesimpulan  dari  nilai  rata-rata  tiap  butir  pernyataan.  Rentang  skala  tersebut  dihitung  menggunakan interval kelas, dan terbagi menjadi: (1) kelas interval 1,00 – 1,75 disimpulkan sangat tidak setuju; (2) kelas interval 1,76 – 2,50 disimpulkan tidak setuju; (3) kelas interval 2,51 – 3,25 disimpulkan setuju; dan (4) kelas interval 3,26 – 4,00 disimpulkan sangat setuju.
Pada  Tabel  1  (halaman  200)  didapatkan  nilai overall  mean  score sebesar  3,72  untuk  variabel kampanye  PR  (X)  dengan  dimensi  struktur  pesan,  konten  pesan, framing ,  bahasa,  dan  daya  tarik emosional.  Berdasarkan  hasil  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kampanye  PR #PesanDariRumah (X) memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap responden dan responden sangat setuju dengan butir-butir pernyataan pada variabel ini.
Pada dimensi struktur pesan, terdapat tiga butir pernyataan. Pernyataan yang mendapat skor rata-rata terbesar  yaitu  3,79  adalah  pernyataan  dengan  kode  S2  dan  S3.  Berdasarkan  hasil  skor  rata-rata tersebut,  disimpulkan  bahwa  responden  sangat  setuju  bahwa  isi  pesan  video  kampanye  PR #PesanDariRumah jelas dan disusun dengan baik. Hal ini dapat disebabkan karena penyusunan pesan yang  terstruktur  dengan  baik  pada  video  kampanye  PR  #PesanDariRumah.  Meskipun  pernyataan dengan kode S1 merupakan pernyataan dengan skor terendah pada dimensi ini yaitu 3,71, tetapi dapat disimpulkan  juga  bahwa responden sangat  setuju  bahwa  mereka  mengetahui  pesan  utama  kampanye PR #PesanDariRumah.
Butir pernyataan yang mendapatkan skor rata-rata terbesar pada dimensi ini adalah pernyataan dengan kode  K3,  yaitu  sebesar  3,80.  Maka  dapat  disimpulkan  responden  sangat  setuju  bahwa  adegan  pada video  kampanye  PR  #PesanDariRumah  mendukung  pesan  yang  ingin  disampaikan.  Hal  ini  bisa disebabkan  karena  adegan  yang  ditunjukkan  selaras  dengan  pesan  yang  ingin  disampaikan.  Butir pernyataan dengan skor rata-rata terkecil pada dimensi ini adalah pernyataan dengan kode K2 sebesar 3,54.  Akan  tetapi,  berdasarkan  skor  tersebut tetap  dapat  disimpulkan  responden sangat  setuju  bahwa mereka percaya adegan pada video kampanye PR #PesanDariRumah merupakan gambaran nyata dari kejadian yang dialami mitra driver Gojek.
Tabel 1. Mean Score and Overall Mean Score Kampanye PR Kode Pernyataan N Mean Score Kesimpulan S1 Saya mengetahui pesan utama kampanye PR #PesanDariRumah 96 3,71 Sangat Setuju S2
Menurut saya, isi pesan pada video kampanye PR #PesanDariRumah jelas 96 3,79 Sangat Setuju S3 Menurut  saya,  pesan  pada  video  kampanye  PR  #PesanDariRumah disusun dengan baik 96 3,79 Sangat Setuju K1 Menurut  saya,  adegan  yang  ditunjukan  pada  video  kampanye  PR #PesanDariRumah dapat dipercaya 96 3,55 Sangat Setuju K2 Saya percaya bahwa adegan yang ditunjukkan pada video kampanye PR  #PesanDariRumah  merupakan  gambaran  nyata  dari  kejadian yang dialami keluarga mitra driver Gojek 96 3,54 Sangat Setuju K3 Menurut saya, adegan pada video kampanye PR #PesanDariRumah mendukung pesan yang ingin disampaikan 96 3,80 Sangat Setuju F1 Saya  merasa  pesan  utama  yang  ditonjolkan  dari  narasi  audio  pada video  kampanye  PR  #PesanDariRumah  adalah  ajakan  menaati protokol  Gojek  J3K  (jaga  kesehatan,  kebersihan,  dan  keamanan) dalam berkendara dengan Gojek 96 3,74 Sangat Setuju F2 Saya  merasa  pesan  utama  yang  ditonjolkan  dari  adegan  pada  video kampanye  PR  #PesanDariRumah  adalah  ajakan  menaati  protokol Gojek  J3K  (jaga  kesehatan,  kebersihan,  dan  keamanan)  dalam berkendara dengan Gojek 96 3,77 Sangat Setuju F3 Saya  merasa  kampanye  PR  #PesanDariRumah  menekankan  bahwa saling menjaga merupakan tanggung jawab bersama 96 3,78 Sangat Setuju B1 Menurut  saya,  pemilihan  kata  pada  video  kampanye  PR #PesanDariRumah mendukung pesan utama yang ingin disampaikan 96 3,66 Sangat Setuju B2 Menurut  saya,  penggunaan  intonasi  (tinggi-rendahnnya  nada)  pada video  kampanye  PR  #PesanDariRumah  mendukung  pesan  utama yang ingin disampaikan 96 3,68 Sangat Setuju B3 Menurut saya, penggunaan artikulasi (cepat-lambatnya pengucapan) pada  video  kampanye  PR  #PesanDariRumah  mendukung  pesan utama yang ingin disampaikan 96 3,68 Sangat Setuju D1 Saya  merasakan  empati  ketika  menonton  video  kampanye  PR #PesanDariRumah 96 3,75 Sangat Setuju D2 Saya  melihat  unsur  empati  sebagai  kekuatan  utama  pada  video kampanye PR #PesanDariRumah 96 3,78 Sangat Setuju D3 Saya merasa bertanggung jawab untuk sama -sama menaati protokol Gojek  J3K  (jaga  kesehatan,  kebersihan,  dan  keamanan)  setelah menonton video kampanye PR #PesanDariRumah 96 3,73 Sangat Setuju Overall Mean Score 3,72 Sangat Setuju
Nilai rata-rata tertinggi dimensi framing pada variabel kampanye PR ada pada pernyataan dengan kode F3.  Pernyataan  ini  mendapatkan  skor  3,78,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  responden  sangat  setuju kampanye  PR  #PesanDariRumah  menekankan  bahwa  saling  menjaga  merupakan  tanggung  jawab bersama.  Hal  ini  dapat  terjadi  karena  konten  dalam  video  kampanye  PR  #PesanDariRumah mencantumkan  pesan  ini  beberapa  kali  dan  dalam  berbagai  bentuk,  seperti  narasi  audio  dan  tulisan. Untuk  butir  pernyataan  dengan  nilai  rata-rata  terendah  adalah  pernyataan  dengan  kode  F1  yang memiliki  skor  tidak  jauh  dari  F2  dan  F3,  yaitu  sebesar  3,74.  Maka  berdasarkan  skor  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  responden  setuju  di  video  kampanye  PR  #PesanDariRumah  terdapat  ajakan menaati protokol Gojek J3K (jaga kesehatan, kebersihan, dan keamanan) yang ditonjolkan pada narasi audio.
Pada  dimensi  ini,  nilai  rata-rata  tertinggi  dengan  skor  3,68  didapatkan  oleh  pernyataan  B2  dan  B3. Dari  skor  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  responden  sangat  setuju  penggunaan  intonasi  (tinggi- rendahnya  nada)  dan  artikulasi  (cepat-lambatnya  pengucapan)  pada  video  kampanye  PR #PesanDariRumah  mendukung  pesan  utama  yang  disampaikan.  Pesan  pada  video  kampanye  PR #PesanDariRumah disampaikan dengan intonasi yang cenderung rendah dan artikulasi yang sedang ke lambat. Tidak jauh dari B2 dan B3, pernyataan B1 mendapatkan skor 3,66 yang berarti responden juga sangat  setuju  bahwa  pemilihan  kata  pada  video  kampanye  PR  #PesanDariRumah  mendukung  pesan utama yang disampaikan.
Pernyataan  dengan  kode  D2  pada  dimensi  daya  tarik  emosional  mendapatkan  skor  tertinggi  pada dimensi  ini  yaitu  sebesar  3,78.  Dapat  disimpulkan,  responden  sangat  setuju  bahwa  unsur  empati menjadi  kekuatan  utama  pada  video  kampanye  PR  #PesanDariRumah.  Selanjutnya,  pernyataan  D1 mendapatkan  skor  sebesar 3,75  yang  dapat  diartikan  sebagai  responden  sangat  setuju  bahwa  mereka merasakan  empati  ketika  menonton  video  kampanye  PR  #PesanDariRumah.  Pernyataan  selanjutnya adalah D3 yang mendapatkan skor 3,73, sehingga disimpulkan bahwa responden sangat setuju merasa ikut  bertanggung  jawab  untuk  sama-sama  menaati  protokol  Gojek  J3K  (jaga  kesehatan,  kebersihan, dan keamanan) setelah menonton video kampanye PR #PesanDariRumah.
Pada Tabel 2 diperoleh nilai overall mean score sebesar 3,58 untuk variabel kesadaran konsumen (Y) dengan  dimensi  kognitif,  afektif,  dan  konatif.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  terdapat  kesadaran konsumen yang baik dalam menaati protokol Gojek J3K (jaga kesehatan, kebersihan, dan keamanan) dan responden Sangat Setuju dengan butir-butir pernyataan pada variabel ini.
Tabel 2. Mean Score dan Overall Mean Score Kesadaran Konsumen
Kode Pernyataan N Mean Score Kesimpulan KG1 Saya  mendapatkan  sudut  pandang  baru  mengenai  kekhawatiran keluarga driver Gojek  setelah  menonton  video  kampanye  PR #PesanDariRumah 96 3,52 Sangat Setuju
KG2 Saya  mengetahui  bahwa driver Gojek  dan  keluarganya  selalu berusaha dengan maksimal dalam menaati protokol Gojek J3K (jaga kesehatan,  kebersihan,  dan  keamanan)  dengan  ketat  setelah menonton video kampanye PR #PesanDariRumah 96 3,48 Sangat Setuju KG3 Saya  sadar  bahwa  menaati  protokol  Gojek  J3K  (jaga  kesehatan, kebersihan,  dan  keamanan)  merupakan  tanggung  jawab  bersama setelah menonton video kampanye PR #PesanDariRumah 96 3,78 Sangat Setuju A1
Saya merasa senang dengan hadirnya kampanye PR #PesanDariRumah 96 3,63 Sangat Setuju A2 Saya merasa aman menggunakan layanan transportasi Gojek setelah menonton video kampanye PR #PesanDariRumah 96 3,48 Sangat Setuju A3
Saya  menjadi  lebih  ingin  menaati  protokol  Gojek  J3K  (jaga kesehatan, kebersihan, dan keamanan) dalam berkendara menggunakan  Gojek  setelah  menonton  video  kampanye  PR #PesanDariRumah 96 3,73 Sangat Setuju KN1 Saya  melakukan  pengecekan  kelengkapan  agar  sesuai  dengan protokol Gojek J3K sebelum akan berkendara dengan Gojek 96 3,53 Sangat Setuju KN2 Saya  mengingatkan  orang  terdekat  untuk  menaati  protokol  Gojek J3K sebelum berkendara dengan Gojek 96 3,50 Sangat Setuju Overall Mean Score 3,58 Sangat Setuju
Nilai  rata-rata  tertinggi  pada  dimensi  kognitif  dari  variabel  kesadaran  konsumen  didapatkan  oleh pernyataan KG3 dengan skor sebesar 3,78. Skor ini menandakan responden yang merasa sangat setuju bahwa  setelah  menonton  video  kampanye  PR  #PesanDariRumah,  mereka  sadar  untuk  menaati protokol  Gojek  J3K  (jaga  kesehatan,  kebersihan,  dan  keamanan)  karena  merupakan  tanggung  jawab bersama.  Pernyataan  yang  memiliki  skor  tertinggi  kedua  pada  dimensi  ini adalah  pernyataan dengan kode  KG1  yaitu  sebesar  3,52.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  responden  sangat  setuju  dengan pernyataan  mereka  mendapatkan  sudut  pandang  baru  mengenai  kekhawatiran driver Gojek  setelah menonton  video  kampanye  PR  #PesanDariRumah.  Pernyataan  dengan  kode  KG2  mendapatkan  skor terendah  pada  dimensi  ini  yaitu  3,48,  akan  tetapi  berdasarkan  skor  tersebut  responden  masih  sangat setuju  dengan  ini.  Sehingga  disimpulkan  bahwa  setelah  menonton  video  kampanye  PR #PesanDariRumah,  responden  mengetahui  bahwa driver Gojek  dan  keluarganya  selalu  berusaha dengan  maksimal  untuk  menaati  protokol  Gojek  J3K  (jaga  kesehatan,  kebersihan,  dan  keamanan) dengan ketat.
Dari  tiga  pernyataan  pada  dimensi  afektif,  pernyataan  dengan  kode  A3  memiliki  skor  yang  paling besar  yaitu  sebesar  3,73.  Berdasarkan  skor  ini,  responden  merasa  sangat  setuju  bahwa  setelah menonton  video  kampanye  PR  #PesanDariRumah,  mereka  menjadi  lebih  ingin  menaati  protokol Gojek  J3K  (jaga  kesehatan,  kebersihan,  dan  keamanan)  dalam  berkendara  menggunakan  Gojek. Setelah  itu,  disusul  dengan  pernyataan  A1  dengan  skor  3,63  yang  berarti  responden  sangat  setuju bahwa  mereka  merasa  senang  dengan  hadirnya  kampanye  PR  #PesanDariRumah.  Butir  pernyataan yang  mendapatkan  skor  paling  rendah  adalah  pernyataan  A2  dengan  skor  sebesar  3,48.  Meskipun
mendapatkan  skor  paling  rendah,  tetapi  tetap  dapat  disimpulkan  bahwa  responden  sangat  setuju dengan  pernyataan  merasa  aman  menggunakan  layanan  transportasi  Gojek  setelah  menonton  video kampanye PR #PesanDariRumah.
Pada  dimensi  konatif  dari  variabel  kesadaran  konsumen,  pernyataan  dengan  nilai  rata-rata  tertinggi adalah  pernyataan  KN1  dengan  skor  3,53.  Maka  dari  itu  dapat  disimpulkan  responden  sangat  setuju bahwa  mereka  melakukan  pengecekan  kelengkapan  agar  sesuai  dengan  protokol  Gojek  J3K  (jaga kesehatan,  kebersihan,  dan  keamanan)  sebelum  akan  berkendara  dengan  Gojek.  Setelah  itu  disusul dengan pernyataan KN2 dengan skor 3,50 yang dapat diartikan bahwa responden sangat setuju dengan pernyataan  mengingatkan  orang  terdekat  untuk  menaati  protokol  Gojek  J3K  sebelum  berkendara dengan Gojek.
Peneliti  melakukan  perhitungan  uji  normalitas  untuk  melihat  persebaran  data.  Berdasarkan  hasil  uji normalitas  yang  dilakukan  peneliti  menggunakan  uji  Kolmogorov  Smirnov,  peneliti  mendapatkan hasil  p  =  0,178.  Berdasarkan  ketentuan  pada  pengujian  ini,  apabila  taraf  signifikansi  (p)  lebih  besar dari 0,05, maka data dianggap tersebar normal. Karena hasil uji Kolmogorov Smirnov yang dilakukan peneliti  lebih  besar  dari  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data  tersebar  secara  normal.  Hasil  uji normalitas  juga  dilakukan  menggunakan  metode  P  Plot  yang  menunjukkan  bahwa  data  berupa  titik- titik  berada  di  sekitar  garis  diagonal.  Hal  tersebut  dapat  menunjukkan  bahwa  data  tersebar  secara normal.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  korelasi,  didapatkan  nilai  koefisien  korelasi  (r)  sebesar  0,550  dengan signifikansi  sebesar  0,000.  Penafsiran  seberapa  kuat  atau  tidaknya  hubungan  atau  korelasi  antar variabel dapat dilihat menggunakan pedoman derajat hubungan berikut: (1) interval koefisien 0,00 – 0,20  tidak  memiliki  korelasi;  (2) interval  koefisien  0,21  –  0,40  memiliki  tingkat  korelasi  rendah; (3) interval  koefisien  0,41  –  0,60  memiliki  tingkat  korelasi  sedang;  (4)  interval  koefisien  0,61  –  0,80 memiliki  tingkat  korelasi  kuat;  dan  (5)  interval  koefisien  0,81  –  1,00  memiliki  tingkat  korelasi sempurna (Asmoro & Indrarini, 2021). Karena nilai koefisien korelasi (r) adalah sebesar 0,550, maka masuk dalam interval koefisien 0,41 – 0,60 dengan golongan tingkat hubungan sedang. Maka dari itu, dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  yang  positif  dan  bersifat  sedang  antara  kampanye  PR #PesanDariRumah terhadap kesadaran konsumen dalam menaati protokol Gojek J3K.
Dari  tabel  hasil  perhitungan  koefisien  determinasi,  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  koefisien determinasi  (r 2 )  adalah  sebesar  0,303,  yang  berarti  besar  pengaruh  kampanye  PR  #PesanDariRumah terhadap  kesadaran  konsumen  dalam  menaati  protokol  Gojek  J3K  adalah  sebesar  30,3%.  Sisa persentase 69,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas oleh peneliti pada penelitian ini.
Persamaan regresi yang diperoleh adalah
. Dari persamaan tersebut dapat dilihat bahwa terdapat nilai konstanta yang positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh yang ditimbulkan oleh  variabel  kampanye  PR  (X)  terhadap  variabel  kesadaran  konsumen  (Y)  bersifat  positif. Berdasarkan  persamaan  tersebut  juga  dapat  disimpulkan  bahwa  apabila  nilai  variabel  kampanye  PR (X)  bernilai  0,  maka  nilai  variabel  kesadaran  konsumen  (Y)  adalah  sebesar  10,962,  dan  setiap kenaikan  satu  satuan  variabel  kampanye  PR  (X),  maka  variabel  kesadaran  konsumen  (Y)  akan mengalami kenaikan sebesar 0,317.
Hipotesis  penelitian  pada  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut:  (1) H 0 :  Tidak  terdapat  pengaruh kampanye PR Gojek #PesanDariRumah terhadap kesadaran konsumen dalam menaati protokol Gojek J3K;  dan  (2) H 1 :  Terdapat  pengaruh  kampanye  PR  Gojek  #PesanDariRumah  terhadap  kesadaran konsumen dalam menaati protokol Gojek J3K.
Berdasarkan  tabel  hasil  uji  statistik  t,  didapatkan  nilai  t  hitung  sebesar  6,386.  Apabila  nilai  t  hitung dibandingkan dengan nilai t tabel sebesar 1,985 dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 dari perhitungan df (n-1) yaitu 95, dapat disimpulkan bahwa t hitung (6,386) > t tabel (1,985). Apabila t hitung lebih besar dari t tabel, maka tolak H 0 dan terima H 1 . Oleh karena itu, diperoleh kesimpulan bahwa terdapat pengaruh kampanye PR #PesanDariRumah (X) terhadap kesadaran konsumen dalam menaati protokol Gojek J3K (Y).
Menurut  Gregory  (2010),  kampanye  dapat  menjadi  salah  satu  strategi  kreatif  yang  dapat  digunakan untuk  mengkomunikasikan  program  kepada  publik.  Gojek  telah  mengeluarkan  berbagai  kampanye melalui  pilar  edukasinya  untuk  meningkatkan  pemahaman  dan  perubahan  perilaku  masyarakat.  Pada penelitian  ini  kampanye  yang  dikaji  merupakan  kampanye  #PesanDariRumah.  Gojek  melakukan kampanye  #PesanDariRumah  untuk  meningkatkan  kesadaran  masyarakat  akan  pentingnya  J3K. Masyarakat  dalam  hal  ini  tidak  hanya  pelanggan,  tetapi  juga  mitra  Gojek.  Chief  Transport
Officer Gojek,  Raditya  Wibowo,  mengatakan  bahwa  diharapkan  Gerakan  ini  dapat  memunculkan kesadaran  masyarakat  untuk  patuh  dalam  menjalankan  protokol  kesehatan  dan  dapat  membantu menekan  angka  penyebaran  Covid-19  (Hakim,  2021).  Kampanye  #PesanDariRumah  ingin menunjukkan  bahwa  menerapkan  protokol  J3K  selama  berkendara  merupakan  tanggung  jawab bersama antara mitra dan pelanggan Gojek.
Gregory  (2010)  menjelaskan  bahwa  tujuan  dari  kampanye  adalah  tujuan  ( aims )  dan  objektivitas ( objectivity ). Tujuan merupakan sebuah pernyataan umum yang komunikator ingin sampaikan kepada publik. Sementara, objektivitas merupakan turunan dari tujuan dan bersifat lebih spesifik serta terukur. Tujuan  dan  objektivitas  ini  dapat  didefinisikan  melalui  berbagai  kegiatan,  seperti  opini,video  news release (VNR), blog dan tweet , dan lainnya. Penelitian ini menunjukkan bahwa tujuan dari kampanye Gojek  ini  adalah  untuk  membangun  kesadaran  masyarakat  akan  protokol  Kesehatan  J3K. objektivitasnya  adalah  membangun  kesadaran  kesadaran  masyarakat  melalui  pemahaman  dalam menerapkan protocol Kesehatan J3K yang adalah tanggung jawab bersama. Hal ini terlihat pada nilai rata-rata  tertinggi  pada  dimensi  kognitif  dari  variabel  kesadaran  konsumen  sebesar  3,78.  Skor  ini menandakan  responden  sangat  setuju  bahwa  setelah  menonton  video  kampanye  PR #PesanDariRumah,  mereka  sadar  untuk  menaati  protokol  Gojek  J3K  karena  merupakan  tanggung jawab bersama. Secara keseluruhan, jika dikaji berdasarkan penelitian terdahulu yang telah dijelaskan sebelumnya, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kampanye dapat mengubah perilaku seseorang dan  menimbulkan  kesadaran  masyarakat.  Penelitian  ini  juga  menunjukkan  hal  yang  sama  bahwa kampanye berpengaruh terhadap kesadaran masyarakat, yaitu konsumen.
Kampanye yang dilakukan Gojek dapat dikatakan berhasil membangun kesadaran konsumen melalui tiga  video  yang  telah  ditonton.  Dalam  kampanye public  relations ,  pesan persuasi  menjadi  salah  satu hal  penting  karena  akan  berhubungan  dengan  hasil  akhir  kampanye  PR  yang  dilakukan.  Persuasi adalah  sebuah  upaya  untuk  mendapatkan  dukungan  publik  terhadap  suatu  opini  atau  tindakan, didasarkan  pada  metode  yang  benar  dan  etis  (Bobbitt  &  Sullivan,  2014).  Video  yang  diunggah memuat pesan yang persuasif yang juga menunjukkan pendapat dan pesan nyata dari apa yang dialami oleh  mitra  Gojek.  Pesan  persuasif  di  sini  juga  dinyatakan  dengan  pernyataan  responden  yang menunjukkan bahwa setelah menonton video mereka ikut menaati pesan dari kampanye tersebut dan mengingatkan  orang-orang  terdekat  untuk  mematuhi  protokol  Gojek  J3K.    Pada  penelitian  ini  dapat diketahui  juga  bahwa  pesan  video  pada  media  sosial  Youtube  yang  jelas,  informatif  dan  selaras dengan tujuan kampanye dapat memberikan dampak yang signifikan bagi penonton dalam memahami video  dan  membangun  kesadaran  dalam  diri  penonton.  Kesadaran  diri  tersebut  terbentuk  melalui pemikiran  dan  persepsi,  perasaan/emosi,  dan  sikap  atau  perilaku  seseorang  yang  telah  terpapar  oleh pesan kampanye.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  peneliti,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kampanye  PR Gojek  #PesanDariRumah  memiliki  pengaruh  yang  positif  dengan  tingkat  hubungan  yang  sedang terhadap kesadaran konsumen dalam menaati protokol Gojek J3K. Pengaruh yang positif terlihat dari analisis  regresi  yang  memiliki  nilai  konstanta  bersifat  positif.  Tingkat  hubungan  yang  sedang didapatkan dari nilai koefisien korelasi sebesar 0,550, yang termasuk dalam interval koefisien 0,41  – 0,60  dengan  golongan  tingkat  hubungan  sedang.  Besar  pengaruh  kampanye  PR  #PesanDariRumah terhadap  kesadaran  konsumen  dalam  menaati  protokol  Gojek  J3K  adalah  sebesar  30,3%,  sedangkan sisa persentase 69,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas oleh peneliti pada penelitian ini. Tujuan dari kampanye Gojek #PesanDariRumah telah memenuhi unsur kampanye yang baik dimana konsumen  paham  akan  pesan  yang  disampaikan  dan  merasa  sama-sama  bertanggung  jawab  dalam melakukan  potokol  Kesehatan  J3K.  Kampanye  ini  mempengaruhi  kesadaran  konsumen  bahwa menjaga kesehatan adalah hal penting.
Untuk  penelitian  berikutnya,  peneliti  menyarankan  perlu  dilakukan  penelitian  yang  lebih  mendalam menggunakan metode kualitatif mengenai faktor-faktor lainnya mengenai kesadaran konsumen dalam menaati  protokol  Gojek J3K.  Peneliti juga  menyarankan  untuk  penelitian  selanjutnya  untuk  memilih media  sosial  Gojek  lainnya,  seperti  Instagram,  Twitter,  dan  Facebook  untuk  melihat  pengaruh  video kampanye  PR  #PesanDariRumah  terhadap  kesadaran  konsumen  dalam  menaati  protokol  Gojek  J3K melalui  media  sosial  tersebut.  Selain  itu,  disarankan  untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  memilih sampel  yang  berbeda  dan  dapat  dikelompokkan  menurut  daerah  agar  mendapatkan  hasil  penelitian yang  lebih  beragam.  penelitian  ini  dapat  menjadi  evaluasi  bagi  Gojek  Indonesia  untuk  lebih
menguatkan  pesan-pesan  dan  kampanye  melalui  media  sosial  terutama  YouTube.  Hal  ini  diperlukan agar  kampanye  berikutnya  dapat  memiliki  pengaruh  yang  lebih  besar,  baik  terhadap  kesadaran konsumen maupun perubahan perilaku konsumen Gojek Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Abun,  D.,  Magallanes,  T.,  &  Incarnacion,  M.  J.  (2019a).  College  Students’  Cognitive  and  Affective Attitude  toward  Higher  Education  and  Their  Academic  Engagement. International  Journal  of English, Literature and Social Science (IJELS) , 4 (5), 1494–1507.
https://doi.org/10.22161/ijels.45.38
Abun,  D.,  Magallanes, T., &  Incarnacion,  M. J.  (2019b).  College  Students’  Cognitive  and  Affective Attitude  toward  Higher  Education  and  Their  Academic  Engagement. International  Journal  of English, Literature and Social Science (IJELS) , 4 (5), 1494–1507.
https://doi.org/10.22161/ijels.45.38
Agustian, I., Saputra, H. E., & Imanda, A. (2019). Pengaruh Sistem Informasi Manajamen Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Di PT. Jasaraharja Putra Cabang Bengkulu. Jurnal Professional FIS UNIVED , 6 (1), 42–60. https://doi.org/10.37676/professional.v6i1.837
Anggani, C. H. (2014). Pengaruh Program Kampanye “Say No To Plastic Bag” Oleh The Body Shop Terhadap Partisipasi Masyarakat. Wacana , XIII (2), 155–176.
Asmoro,  A.  A.,  &  Indrarini,  R.  (2021).  Hubungan  Inovasi  Produk  Makanan  Terhadap  Minat  Beli Masyarakat Gresik. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam , 4 (1), 55–64.
Bobbitt,  R.,  &  Sullivan,  R.  (2014).  The  Nature  of  Persuasive  Campaigns.  In Developing  the  Public Relations Campaign (3rd Editio, pp. 1–16). Pearson Education, Inc.
Burhan,  F.  A.  (2022). Riset:  GoJek  Kalahkan  Grab  dan  Shopee  Urusan  Pesan-antar  Makanan . Katadata.Co.Id.  https://katadata.co.id/happyfajrian/digital/62c583bf2565f/riset-gojek-kalahkan- grab-dan-shopee-urusan-pesan-antar-makanan
Catriana,  E.  (2020). 3  Tips  Mendapatkan  Kepercayaan  Konsumen  di  Tengah  Pandemi  Covid-19 . Kompas.Com. https://money.kompas.com/read/2020/04/16/183200326/3-tips-mendapatkan- kepercayaan-konsumen-di-tengah-pandemi-covid-19
Chandra,  E.  (2017).  Youtube,  Citra  Media  Informasi  Interaktif  Atau  Media  Penyampaian  Aspirasi Pribadi. Jurnal Muara Ilmu Sosial, Humaniora, Dan Seni , 1 (2), 406–417. https://doi.org/10.24912/jmishumsen.v1i2.1035
Dwijayanti,  J.,  &  Kusumastuti,  Y.  I.  (2018).  Hubungan  antara  Cyber  Public  Relations  dalam Mengkomunikasikan Etika Bisnis dan Citra Burgreens. Jurnal Komunikasi Pembangunan , 16 (2), 186–203. https://doi.org/10.46937/16201825631
Edmonds,  W.  A.,  &  Kennedy,  T.  D.  (2019).  Quantitative  Methods  for  Experimental  and  Quasi- Experimental  Research.  In An  Applied  Guide  to  Research  Designs:  Quantitative,  Qualitative, and Mixed Methods (Second Edi, pp. 29–34). SAGE Publications, Inc. https://doi.org/https://dx.doi.org/10.4135/9781071802779
Gojek Indonesia. (2021a). Gojek is Southeast Asia’s leading on-demand platform and a pioneer of the multi-service ecosystem model.
Gojek  Indonesia.  (2021b). Luncurkan  PesanDariRumah,  Gojek  Dorong  Perubahan  Perilaku  Mitra Taat Protokol Kesehatan . Press Release Kontan.
Gojek  Indonesia.  (2021c). Luncurkan  PesanDariRumah,  Gojek  Dorong  Perubahan  Perilaku  Mitra Taat Protokol Kesehatan . Press Release Kontan.
Gregory,  A.  (2010). Planning  &  Managing  Public  Relations  Campaigns (Third  Edit).  Kogan  Page Ltd.
Gunawan, A. A., & Sunardi, H. P. (2016). Pengaruh Kompensasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Gesit Nusa Tangguh. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis , 16 (1).
Hakim,  A.  R.  (2021). Ajak  Pelanggan  Taat  Prokes,  Gojek  Luncurkan  Gerakan  Bertajuk  Pesan  dari Rumah .  Www.Liputan6.Com.  https://www.liputan6.com/tekno/read/4507778/ajak-pelanggan- taat-prokes-gojek-luncurkan-gerakan-bertajuk-pesan-dari-rumah
Handayani,  D.,  Hadi,  D.  R.,  Isbaniah,  F.,  Burhan,  E.,  &  Agustin,  H.  (2020).  Penyakit  Virus  Corona 2019. Jurnal Respirologi Indonesia , 40 (2), 119–129.
Hardani, Ustiawaty, J., Andriani, H., Istiqomah, R. R., Sukmana, D. J., Fardani, R., Auliya, N. H., & Utami, E. F. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif (Cetakan I). CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Kemp, S. (2021). Digital 2021: Indonesia.
In datareportal.com . https://datareportal.com/reports/digital-2021-indonesia
Lestari,  R.  E.  K.,  &  Hartanti,  L.  E.  P.  (2018a).  The  Effect  Of  Internal  Public  Relations  Campaign Programme Towards Employees Behavioral Changes. Jurnal InterAct , 7 (2), 33–40.
Mizanie, D., & Irwansyah. (2019). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Strategi Kehumasan Digital Di
Era Revolusi Industri 4.0. Jurnal Komunikasi , 13 (2), 149–164. https://doi.org/10.21107/komunikasi.v13i2.5099
Mustopa, A. J., Sadono, D., & Hapsari, D. R. (2020). Komunikasi Gerakan Sosial Melalui Penyadaran Petani  Dalam  Konflik  Agraria. Jurnal  Komunikasi  Pembangunan , 18 (01),  80–93. https://doi.org/10.46937/18202028111
Muttaqien,  K.,  Sugiarto,  &  Sarifudin,  S.  (2019).  Upaya  Meningkatkan  Kesadaran  Masyarakat Terhadap Kesehatan Lingkungan Melalui Program Bank Sampah. Indonesian Journal  Of  Adult and Community Education , 1 (1), 6–10.
Novena,  M.,  &  Meisyaroh,  S.  (2020).  The  Influence  of  Public  Relations  Campaign #NOSTRAWMOVEMENT  on  Fast  Food  Restourant  Consumer  Participation. Jurnal Komunikasi Dan Bisnis , VIII (2), 116–124. https://doi.org/10.46806/jkb.v8i2.677
Nuryadi,  Astuti,  T.  D.,  Utami,  E.  S.,  &  Budiantara,  M.  (2017). Dasar-Dasar  Statistik  Penelitian . Sibuku Media.
Paiman. (2019). Teknik Analisis Korelasi Dan Regresi Ilmu-Ilmu Pertanian . UPY Press.
Pantano,  E.,  Pizzi,  G.,  Scarpi,  D.,  &  Dennis,  C.  (2020).  Since  January  2020  Elsevier  has  created  a COVID-19  resource  centre  with  free  information  in  English  and  Mandarin  on  the  novel coronavirus  COVID-  19  .  The  COVID-19  resource  centre  is  hosted  on  Elsevier  Connect  ,  the company ’ s public news and information. Journal of Business Research , 116 (January), 209–213. www.elsevier.com/locate/jbusres%0ACompeting
Perloff, R. M. (2017). The Dynamics of Persuasion (Sixth Edit). Routledge.
Prasetya,  A.  W.  (2021). Protokol  Kesehatan  untuk  Masuk  Mal  dengan  Aplikasi  PeduliLindungi . KOMPAS.Com.
Purba, E. F., & Simanjuntak, P. (2011). Metode Penelitian . Universitas HKBP Nommensen.
Roberto,  I.,  Hubeis,  A. V. S.,  Sarwoprasodjo,  S.,  & Herawati, T.  (2020).  Kampanye  Sosial  Program Pendewasaan  Usia  Perkawinan  Pada  Remaja  Di  Kota  Makassar. Jurnal  PIKOM  (Penelitian Komunikasi Dan Pembangunan) , 21 (1), 53–70.
Setyowati,  Y.  (2019).  Empowerment  Communication  as  a  New  Perspective  of  Education Development. Jurnal Komunikasi Pembangunan , 17 (2), 188–199.
Siyoto,  S.,  &  Sodik,  M.  A.  (2015). Dasar  Metodologi  Penelitian (Ayup,  Ed.;  Cetakan  I).  Literasi Media Publishing.
Songu, L. H., Eugene, I. M., & Felicia, A. (2019). Keys to Effective Public Relations in Library and Information  Centre. International  Journal  of  Social  Sciences:  Current  and  Future  Research Trends (IJSSCFRT) , 2 (1), 1–7.
Supardi,  Moh.,  &  Diana,  S.  I.  (2020). UPAYA  MENINGKATKAN  KESADARAN  MASYARAKAT MELALUI PROGRAM PENGABDIAN MASYARAKAT DI DESA RAWA RENGAS TANGERANG BANTEN* . 20 (2), 109–128.
Syafaat,  M.,  &  Wahyudin,  D.  (2020).  Analisis  Implementasi  Digital  Public  Relations  Pada  Konten Instagram@ Alaminuniversal.
Jurnal Pustaka Komunikasi , 3 (1), 1–12.
http://journal.moestopo.ac.id/index.php/pustakom/article/view/941
Ulfa,  G.  S.,  &  Fatchiya,  A.  (2017).  Efektivitas  Instagram  “Earth  Hour  Bogor”  sebagai  Media Kampanye  Lingkungan. Efektivitas Instagram “Earth Hour Bogor” Sebagai Media Kampanye Lingkungan , 16 (1), 144–157.