Pengaruh Perceived Quality dan Brand Reputation terhadap Repurchase Intention pada Reviewers Sepatu Bata Aplikasi Shopee
B. Widjajanta, A. Rahayu &  A. Salsabila 1 Universitas Pendidikan Indonesia bambangwidjajanta@upi.edu

## ABSTRACT
ARTICLE INFO:
The purpose of this research is to test and analyze the perceived quality, brand reputation and repurchase intention in the Bata Shoe Application Shopee. Population in this research is reviewers Bata Shoe Shopee with the number of respondents as many as 400 reviewers. The method used in this research is explanatory survey to explore the problem situation. The sampling technique used is simple random sampling by using path analysis.  Results  perceived  quality  and  brand  reputation  generate positive influence on repurchase intention.
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  menguji  dan  menganalisis  perceived quality,  brand  reputation  dan  repurchase  intention  pada  Sepatu  Bata Aplikasi Shopee. Populasi dalam penelitian ini adalah reviewers Sepatu Bata Shopee dengan jumlah responden sebanyak 400 reviewers. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory survey untuk mengeksplorasi situasi masalah. Teknik sampling yang digunakan ialah simple  random  sampling  dengan  menggunakan  path  analysis.  Hasil perceived quality dan brand reputation menghasilkan pengaruh positif terhadap repurchase intention.
Article history: Received 8 Feb 2020 Revised 20 Feb 2019 Accepted 15 May 2019 Available  online  30  May 2020
Keywords: Brand Reputation, Perceived Quality , Repurchase Intention.
Kata Kunci: Minat Pembelian Ulang, Persepsi Kualitas, Reputasi Merek.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  usaha  telah  diwarnai oleh persaingan pasar yang kompetitif (Parker, 2018).  Hal  ini  ditunjang  dengan  adanya  arus globalisasi  yang  terbuka  lebar  bagi  setiap pelaku  bisnis  (Wu  &  Li,  2018).  Persaingan mencakup  semua  penawaran  dan  produk substitusi yang ditawarkan oleh pesaing, baik yang  aktual  maupun  yang  potensial,  yang mungkin  dipertimbangkan  oleh  seorang konsumen  (Kotler,  2012).  Setiap  perusahaan harus memiliki kekuatan dan bersikap reaktif dalam memperhatikan kebutuhan pasar dalam rangka strategi dalam persaingan memasarkan dan  mempertahankan  produknya  di  pangsa pasar sehingga mendapatkan kepercayaan dan keloyalitasan merek dari konsumen (Uncles et al., 2003; Malecki, 2018),  kualitas informasi
dan  keamanan  informasi  mempengaruhi keputusan pembelian online (Lisnawati,Wibowo & Andi, 2018).
Repurchase  Intention (minat  pembelian ulang) yang rendah perlu dikembangkan dalam wawasan  manajemen  guna  meningkatkan perencanaan strategis dan layanan perusahaan (Srivastava  &  Sharma,  2013).  Para  peneliti mengemukakan bahwa niat pembelian kembali menjadi  isu  yang  banyak  dikaji  di  era globalisasi ini (Bupalan et al., 2019). Beberapa penelitian  menerapkan repurchase  intention pada  berbagai  aspek  diantaranya  dalam  segi model ekonomi, psikologi sosial, ekonomi dan psikologi  kognitif  (Ramadhani  &  Uttoh, 2015).  Beberapa  literatur  menyatakan  bahwa mempertahankan  niat  pembelian  kembali
sangat  penting  untuk  membantu  perusahaan secara berkelanjutan (Pham et al., 2018).
Pergeseran  fungsi  sepatu  selain  menjadi kebutuhan primer, sepatu juga sebagai koleksi gaya  hidup  utnuk  memuaskan  keinginan  saat berbelanja. Sepatu merupakan barang konsumsi yang yang tergolong tahan lama dan karakteristiknya  selalu  dibanding-bandingkan berdasarkan  kualitas  produk,  desain  produk, harga,  dan  merek  ketika  melakukan  proses pemilihan dalam keputusan pembelian (Kotler, 2012).
Pada  penelitian  ini  analisis  faktor repurchase intention yaitu perceived quality ,dan brand  reputation (Yang  et  al., 2019) . Presepsi  dipengaruhi  oleh  pandangan mengenai situasi yang tidak hanya tergantung pada  rangsangan  fisik  tetapi  juga  pada hubungan  rangsangan  terhadap  bidang  yang mengelilinginya  dalam  menentukan  pilihan pembelian  ulang  (Kotler,  2012). Brand Reputation termasuk  ke  dalam  salah  satu bagian  dari strategic  brand  management sebagai  upaya  mencapai  ekuitas  merek  dan kepercayaan  merek  di  tengah  persaingan preferensi  produk  (Loureiro  et  al.,  2017). Minat pembelian ulang yang menurun terlihat ketika  proses  sebelum  pembelian  yaitu mencari informasi barang yang akan dibelinya. Kunci  utama  dalam  persaingan  mengenai produk yang berkualitas serta brand reputation yang baik menjadi hal yang perlu diperhatikan guna  menciptakan  nilai  kepuasan  yang  lebih tinggi kepada konsumen.
Sepatu  Bata  Tbk  memimpin  pasar  pada bidang  casual  yang  terbukti  berdasarkan  data Top Brand Index. PT Sepatu Bata Tbk menjadi pemimpin  pasar  terhitung  dari  tahun  2015- 2019  mengalami  fluktuasi,  dimana  terjadi penuruan  drastis  pada  tahun  2016  sebesar 7,9%.  Adapun  faktor  yang  mempengaruhi minat pembelian ulang yaitu perceived quality dan brand  reputation (Erciş  et  al.,  2012; Zhang  &  Zhang,  2007).  Konsumen  akan melakukan pembelian ulang biasanya menilai dari pengalaman pembelian suatu produk akan
kualitas  dan  anggapan  reputasi  merek  yang mereka beli (Cox & Rich, 1964).
Minat  pembelian  ulang  dirangsang  oleh perilaku konsumen terhadap persepsi kualitas yang  memicu  konsumen  akan  menentukan nilai  dari  produk  itu  sendiri.  Barang  yang sesuai dan selaras antara kebutuhan, keinginan, kemampuan  maka  itulah  target  produk  yang dibeli.  Berdasarkan  latar  belakang  penelitian dan  identifikasi  masalah  maka  yang  menjadi tema utamanya:
Repurchase  Intention masih  menjadi persoalan yang perlu diperhatikan oleh setiap perusahaan  sebagai  upaya  mempertahankan pelanggan  yang  setia  akan  merek  dari perusahaan.  Hal  ini  ditunjukkan  dari  volume penjualan  sepatu  Bata  yang  menurun, keuntungan  yang  menurun,  persaingan  antar merek  dalam  negeri  dan  luar  negeri  dan persaingan antar merek pendatang. Permasalahan  ini  harus  segera  diatasi  karena perusahaan akan kehilangan kepercayaan dan mengancam  jenjang  perusahaan  kedepannya. Adapun faktor yang mempengaruhi repurchase  intention yaitu  faktor perceived quality dan brand  reputation . Perceived quality dan brand reputation diharapkan dapat memenuhi  harapan  pelanggan,  menarik  dan mempertahankan  pelanggan  untuk  niat membeli kembali serta sebagai strategi efektif dalam diferensiasi produk industri alas kaki.

## KAJIAN PUSTAKA
Menurut Peter dan Olson dalam Sumarwan perilaku  konsumen  menitikberatkan  kepada keterlibatan interaksi antara pengaruh dengan kognisi  maupun  perilaku  dengan  kejadian sekitar  (Sumarwan,  2011).  Sesuatu  yang dirasakan konsumen dengan kondisi lingkungan terjadinya interaksi harus dipikirkan  oleh  pemasar  supaya  perilaku konsumen  dapat  berpengaruh  secara  positif. Pengaruh  perilaku  positif  konsumen  dapat memberikan  keuntungan  kepada  perusahaan dengan bertambahnya minat konsumen untuk
A. Salsabila et al., Pengaruh Perceived Quality dan Brand Reputation terhadap Repurchase Intention pada Reviewers Sepatu Bata Aplikasi Shopee | 50
melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan kepada orang lain (Prastyaningsih & Yulianto, 2014).
Repurchase  intention merupakan  hasrat atau  keinginan  yang  timbul  dalam  diri konsumen  untuk  membeli  produk  atau  jasa yang  disukainya  dan  sebelumnya  pernah membelinya  berdasarkan  hasil  evaluasi  atas kesesuaian  kinerja  produk  atau  jasa  dengan harapan konsumen (Prastyaningsih & Yulianto, 2014).
Berdasarkan  beberapa  definisi  peneliti menyimpulkan  bahwa repurchase  intention merupakan perilaku konsumen yang direncanakan  dalam  pengambilan  keputusan berdasarkan  hasil  evaluasi  terhadap  suatu produk atau jasa yang pernah dibelinya dengan dipengaruhi
kondisi konsumen. Kecenderungan repurchase  intentions dari konsumen  dapat  dinilai  melalui  3  dimensi dasar (Yi & La, 2004), yaitu:
1. Resistance against better alternatives 2. Willingness to pay premium price
3. Intention of word of mouth Perceived  quality dianggap  sebagai persepsi  pelanggan  terhadap  kualitas  dan keunggulan suatu produk atau jasa yang sama dengan  harapan  pelanggan  (Aaker,  2006). Perceived quality yang positif akan mendorong  minat  pembelian  ulang  terhadap suatu  produk  karena  produk  tersebut  disukai pelanggan (Choi & Kim, 2013). Jika perceived quality pelanggan negatif, maka produk tidak akan  disukai  oleh  pelanggan  dan  tidak  akan diminati  kembali  sehingga  merek  tidak bertahan  lama  di  pasar  (Tarmedi  &  Asri, 2009). Perceived  Quality adalah  persepsi pelanggan  mengenai  kualitas/  keunggulan suatu produk secara menyeluruh sesuai dengan intended  purpose dari  merek  dalam  suatu perbandingan  dengan  alternatif  yang  tersedia (Jang  &  Namkung,  2009).  Dimensi  dari perceived quality sendiri pun yang diungkapkan  oleh  Menurut  Mullins  et  al., (2005)  diantaranya: performance,  durability, conformance  to  spesificatios,  features,
reliability, aesthetics and style (Mullins et al., 2005) . Brand  Reputation sangat  dibutuhkan perusahaan sebagai sarana menaikkan kepercayaan  pelanggan.  Reputasi  merek merupakan penghargaan yang diraih perusahaan karena kelebihan atau keunggulan yang dimiliki perusahaan tersebut (Han et al., 2015).  Hal  ini  berdampak  pada  motivasi perusahaan  dalam  mengembangkan  dirinya untuk  terus  menciptakan  hal-hal  yang  baru bagi  pemenuhan  kebutuhan  konsumen (Susanto, 2007). Berpendapat bahwa reputasi merek  adalah  opini  /  pendapat  konsumen mengenai merk tersebut, apakah merk tersebut dapat diandalkan atau tidak. Brand reputation dapat  dikembangkan  bukan  hanya  melalui advertising dan public relation saja, tetapi juga dipengaruhi  oleh  kualitas  dan  kinerja  produk (Clemes,  2015).  Pendapat  ini  didukung  oleh hasil penelitian yang dilakukan oleh (Yi & La, 2004)  dimensi  dari brand reputation diantaranya credibility,  reliability, dan trustworthiness (Fombrun, 2012).

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian ini yaitu metode explanatory survey . Penelitian ini  ditujukan  pada  pelanggan  yang  telah membeli dan mereview pembelian pada kolom ulasan yang dilakukan pada bulan Maret-Juni 2020. Berdasarkan rumus yang dipakai untuk sampel  yaitu  400  orang  dengan  teknik sampling simple random sampling.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner.  Adapun  instrument  penelitian dibentuk  dalam  skala  likert  rentang  skor  1-7. Pengolahan  data  yang  terkumpul  dari  hasil kuesioner dapat dikelompokkan kedalam tiga langkah,  yaitu  persiapan,  tabulasi  dan penerapan data pada pendekatan penelitian.
Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah  teknik  deskriptif  dan  analisis  jalur ( analysis path) dengan bantuan alat IBM SPSS 22 for windows.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan perhitungan data hasil lapangan  dapat  diketahui  bahwa  penilaian perceived  quality dan brand  reputation terhadap repurchase  intention dikategorikan kuat.  Hal  ini  dilihat  pada  skor  ideal  yang terdapat pada variabel perceived quality yaitu 24.575 dari 36.400 untuk 13 pertanyaan yaitu sebesar  67,57%.  Hasil  dari  garis  kontinum inilah yang mengaktegorikan bahwa perceived quality yang  dilakukan  oleh  Sepatu  Bata “cukup  baik”.  Perolehan  skor  terbesar  yaitu 2001  dengan  jumlah  persentase  26,13% dengan  dimensi  yang  memperoleh  nilai tertinggi adalah performance , diikuti durability , features, conformance to specification dan aesthetics and style .
Hasil ini menunjukan Sepatu Bata Tbk telah berhasil  mempertahankan perceived  quality dengan  memperhatikan  faktor performance yang  paling  diutamakan.  Amstrong  (2015) beberapa atribut produk mengenai performance adalah  dengan  kemampuan . suatu . produk . untuk . melakukan . fungsi- fungsinya . meliputi . . kecepatan,  kemudahan dan  kenyamanan  dalam  yang  sesuai  dengan manfaat  dan  nilai  pada  produk  secara keseluruhan.
Penilaian brand  reputation berdasarkan perhitungan data hasil lapangan dikategorikan kuat.  Hal  ini  dilihat  pada  skor  ideal  yang terdapat pada variabel brand reputation yaitu 14.640  dari  19.600  untuk  7  pertanyaan  yaitu sebesar 70%. Hasil dari garis kontinum inilah yang mengaktegorikan bahwa brand reputation yang  dilakukan  oleh  Sepatu  Bata “cukup  baik”.  Perolehan  skor  terbesar  yaitu 2176 dengan jumlah persentase 36,4% dengan
dimensi yang memperoleh nilai tertinggi yaitu Credibility, Reliability, Trustworthiness.
Hasil ini menunjukan Sepatu Bata Tbk telah berhasil  penghargaan brand  reputation yang baik dimata pelanggan dengan mempertahankan credibility dari  merek tersebut..  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat (Rizwan et al., 2014), credibility mempersentasikan  keseluruhan  komunikasi antara brand dan  konsumen  dengan  seiring berjalannya waktu karena itu akan membentuk sebuah  hubungan  antara  merek  dengan konsumen.
Penilaian repurchase intention berdasarkan perhitungan data hasil lapangan dikategorikan kuat.  Hal  ini  dilihat  pada  skor  ideal  yang terdapat  pada  variabel repurchase  intention yaitu  11.962  dari  16.800  untuk  7  pertanyaan yaitu sebesar 71,2%. Hasil dari garis kontinum inilah yang mengaktegorikan bahwa repurchase  intention yang  dilakukan  oleh Sepatu  Bata  “cukup  baik”.  Perolehan  skor terbesar yaitu 2112 dengan jumlah persentase 51,9% dengan dimensi yang memperoleh nilai tertinggi  yaitu Intention  of  Word  of  Mouth, Resistance against better alternatives, Willingness to pay premium price.
Berdasarkan . hasil . pengolahan . data . yang . telah . dilakukan . melalui . . penyebaran kuisioner Sepatu Bata telah melakukan upaya repurchase  intention dengan  baik  terutama pada  dimensi Intention  of  Word  of  Mouth. Intention Of Word Of Mouth adalah kegiatan pemasaran  yang  dapat  memicu  konsumen untuk  berdiskusi,  mempromosikan,  dan merekomendasikan  merek  produk  kepada pelanggan potensial lainnya (Shin et al., 2017). Sedangkan  pada  aktifitas  konsumen  WOM merupakan  aktifitas  konsumen  memberikan penilaian  berupa  informasi  mengenai  sutu produk atau merek kepada konsumen lain.
A. Salsabila et al., Pengaruh Perceived Quality dan Brand Reputation terhadap Repurchase Intention pada Reviewers Sepatu Bata Aplikasi Shopee | 52
Analisis Jalur ( Path Analysis )
Pengujian Koefisien Korelasi dan Koefisien Jalur Pengujian secara Parsial
Tabel 1 menunjukkan hasil matriks korelasi antara perceived quality dan brand reputation terhadap repurchase  intention diproleh  hasil korelasi secara berurutan yaitu pada reviewers Sepatu Bata Aplikasi Shopee perceived quality (0,566)  dan brand  reputation (0,599), sedangkan antara perceived quality dan brand reputation memiliki  korelasi  sebesar  (0,342) menunjukan . hubungan . dari setiap . variabel yang . terdiri  dari perceived  quality dan brand reputation .
Tabel 1. Matriks Korelasi antara Perceived Quality dan Brand Reputation terhadap Repurchase Intention Variabel PQ BR RI PQ 1 0,342 0,566 BR 0,342 1 0,559 RI 0,566  0,599 1 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2020
Berdasarkan . Tabel  2 dapat dilihat  bahwa nilai t hitung untuk variabel perceived quality dan brand  reputation lebih besar  dari  pada . t tabel,  hal  tersebut  diartikan  bahwa . kedua Variabel memberikan pengaruh yang signifikan terhadap  Variabel repurchase intention .  Pengaruh perceived  quality dan brand  reputation berpengaruh  terhadap repurchase  intention adalah signifikan.
Diagram . jalur pada hipotesis tersebut digambarkan pada Gambar 1.
Tabel 2. Hasil Pengujian Hipotesis Parsial No.  Hipotesis Koefisien Jalur T Hitung T Tabel Sig. Keputusan 1 Perceived quality berpengaruh terhadap repurchase intention 0,424 10,919  1,966 0,000 H 0 Ditolak
Tabel 2. Cont. No. Hipotesis Koefisien Jalur T Hitung T Tabel Sig. Keputusan 2 Brand reputation berpengaruh terhadap repurchase intention 0,414 10,675 1,966 0,000 H 0 Ditolak
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2020 e = = = = 0,727
Keterangan:
: Pengaruh Kausalitas
: Hubungan Korelasional ε :Epsilon (variabel lain yang mempengaruhi)
Gambar 1. Diagram Jalur Pengujian Perceived Quality dan Brand Reputation terhadap Repurchase Intention

## Koefisien Determinasi Total (R2)
Berdasarkan . Tabel 3 dapat diketahui bahwa besarnya  koefisien  determinasi  total  atau pengaruh variabel endogen secara parsial dari sebesar 0,320 dan jika dipresentasikan sebesar 32  %  artinya  pengaruh perceived  quality terhadap repurchase  intention berada  dalam kategori sedang.
Tabel 3. Koefisien Determinasi Total Perceived Quality terhadap Repurchase Intention
Model Summary a Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,566 a 0,320 0,318 5,246
a. Predictors: (Constant), Perceived Quality Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2020.
Menggunakan SPSS 22.0 for Windows.
Kemudian  koefesien  determinasi  total  sub variabel brand reputation terhadap repurchase intention dapat . dilihat . pada . Tabel . 4.
2 1 R - 472 , 0 1 - 528 , 0 Perceived Quality Brand Reputation Repurchase Intention
Tabel. 4 Koefisien Determinasi Total Brand Reputation terhadap Repurchase Intention
Model Summary a Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,559 a 0,313 0,311 5,273
a. Predictors: (Constant), Brand Reputation
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2020. Menggunakan SPSS 22.0 for Windows.
Berdasarkan  Tabel  4  dapat  diketahui bahwa  besarnya  koefisien  determinasi  total atau pengaruh variabel endogen secara parsial dari  sebesar  0,313  dan  jika  dipresentasikan sebesar  31,3  %  artinya  pengaruh brand reputation terhadap repurchase  intention berada  dalam  kategori  sedang.  Hasil perhitungan analisis  jalur struktur  tersebut, maka memberikan informasi secara objektif sebagai berikut:
1. Besarnya pengaruh perceived quality yang secara langsung mempengaruhi repurchase intention adalah 0,4242 = 0,180
2. Besarnya  pengaruh brand  reputation yang secara langsung mempengaruhi repurchase intention adalah 0,4142 = 0,171
3. Besarnya  pengaruh perceived  quality terhadap repurchase  intention dengan dimoderatori oleh brand reputation sebesar r x 1 x 2 . r yx 2 = 0,342 x 0,414 = 0,142 Berdasarkan . Tabel . 5  dapat dilihat  bahwa adanya pengaruh langsung dan tidak langsung perceived quality dan brand  reputation terhadap repurchase intention .
Tabel 5. Hasil Pengujian Koefisien Jalur Pengaruh
Langsung dan Tidak Langsung Varia bel Koef isien Jalur Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Melalui
R2
PQ BR PQ 0,424 0,180 - 0,142 0,322 BR 0,414 0,171 0,142 - 0,313 Total 0,351 0,635 Sumber: Hasil . Pengolahan . Data, . 2020.
Pengaruh .y yang paling besar secara parsial adalah antara perceived  quality terhadap repurchase intention sebesar 0,424, sedangkan pengaruh  tidak  langsung perceived  quality terhadap repurchase intention melalui variabel brand reputation 0,142.  Pengaruh  variabel brand reputation terhadap repurchase intention hanya  sebesar  0,414  dan  pengaruh tidak  langsung brand  reputation melalui perceived quality terhadap keputusan pembelian  sebesar  0,142.  Dari  hasil perhitungan  tersebut  menunjukan  bahwa variabel  eksogen perceived  quality yang sangat berpengaruh terhadap variabel endogen repurchase  intention dibandingkan  pengaruh dari variabel brand reputation .
Setelah  mengetahui  hal  tersebut,  maka perceived  quality sebagai  dimensi  paling dominan  dalam  mempengaruhi  keputusan pembelian  harus  diperhatikan  dan  lebih ditingkatkan,  sedangkan brand  reputation sebagai  dimensis  yang  tidak  dominan  harus diperbaiki  dan  lebih  ditingkatkan.  Dapat diketahui bahwa total  koefisien jalur  antara perceived quality dan brand reputation dengan R square sebesar  0,635.  Sehingga  dapat diketahui  nilai  dari  koefisien  residu  melalui rumus berikut:
ργ𝜀 = %1 − 𝑅 ! 𝑦 (#$,#!) ργ𝜀 = %1 − 0,635 ργ𝜀 = %1 − 0,365
ργ𝜀 = 0,604 Hasil tersebut menunjukan bahwa
perceived quality dan brand reputation secara simultan mempengaruhi keputusan pembelian yaitu  sebesar . 63,5%.  Sedangkan pengaruh dari luar yang tidak diteliti (0,604) 2 = 0,364 x 100% = 36,4% dipengaruhi variabel lain yang tidak termasuk kedalam penelitian ini.

## Pengujian Secara Simultan
Hasil  uji  hipotesis  secara  keseluruhan (simultan)  dapat  dilihat  pada  Tabel  6. Pengujian . untuk . uji . F  yang  diambil dari Anova dengan tingkat probabilita . (Sig)=0,000
A. Salsabila et al., Pengaruh Perceived Quality dan Brand Reputation terhadap Repurchase Intention pada Reviewers Sepatu Bata Aplikasi Shopee | 54 karena Sig . > . 0,05 dan Fhitung > Ftabel yaitu 177,189 > 3,01 maka keputusannya . adalah . H0 ditolak, artinya . secara keseluruhan . simultan) terdapat . pengaruh . positif  antara perceived quality dan brand  reputation terhadap repurchase intention.
Tabel 6. Hasil Pengujian Secara Simultan Hipotesis Alternatif F hitung F tabel Keputusan  Kesimpulan Perceived quality dan brand reputation berpengaruh terhadap repurchase intention 177,189  3,01 H 0 ditolak Signifikan
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2020.
Pembahasan Pembahasan Perceived Quality Perceived  quality terbagi  menjadi  lima dimensi  yaitu performance,  durability, features, conformance to spsification, aesthetics  and  style, hasil  penelitian menunjukan  bahwa  dimensi  performance memproleh skor rata-rata sebesar 1.923,3 atau 68,70%,  durability  memproleh  skor  rata-rata sebesar  1.912  atau  68,3%,  features  sebesar 1.868  atau  66,75%,  conformance  to spsification  sebesar  1.931  atau  65,3%,  dan aesthetics and style sebesar 1.843 atau 65,8%. Hasil  perolehan  tersebut  menunjukan  bahwa perceived  quality  telah  memiliki  pengaruh menurut reviewers Sepatu  Bata  Aplikasi Shopee.  Gambaran  mengenai perceived quality menunjukan  bahwa  perceived  quality berada  pada  skor  24.573  atau  67,5%  dan berada pada kategori cukup baik
Perceived quality merupakan faktor penting dalam penentuan proses pembelian ulang oleh konsumen.  Hal  tersebut  mempengaruhi  pola piker penilaian subjektif konsumen mengenai kinerja  sebuah  produk  dalam  pemenuhan kebutuhan mereka dari segi kualitas (Moslehi & Haeri,
2016). Hasil . Penelitian menunjukkan . bahwa terdapat  pengaruh yang signifikan . yaitu  menciptakan  nilai  bagi
pelanggan  berdasarkan perceived  quality untuk  membedakan  nya  dengan  merek  lain terhadap variabel repurchase intention secara simultan  (Moslehi  &  Haeri,  2016;  Choi  & Kim, 2013).
Pembahasan Brand Reputation Brand  reputation terbagi  menjadi  tiga dimensi yaitu keandalan ( reliability ), kredibilitas  ( credibility )  dan  kepercayaan ( trustworthiness ). Hasil penelitian menunjukan keandalan ( reliability ) memproleh  skor  2.083  atau  74%  kredibilitas ( credibility )  memproleh  skor  2.176  atau 73,80%  dan  kepercayaan  ( trustworthiness ) memproleh  skor  2.066  atau  75,08%.  Hasil perolehan  tersebut  menunjukan  bahwa brand reputation telah memiliki pengaruh reviewers Sepatu  Bata  Aplikasi  Shopee.  Gambaran mengenai brand  reputation menunjukan berada  pada  skor  6.325  atau  74,68%  dan berada pada kategori cukup baik.
Perusahaan yang berhasil mempertahankan reputasi mereknya makan akan menumbuhkan rasa  percaya  dan  aman  terhadap  merek tersebut.  Hal  ini  membantu  konsumen  untuk menarik  minat  ulang  pembelian  (De Chernatony, 1999). Hasil penelitian (Arani & Shafiizadeh,  2019)  menyatakan  bahwa brand reputation merupakan petunjuk intrinsic yang sangat penting bagi konsumen untuk menarik minat beli ulang.
Pembahasan Repurchase Intention Repurchase . intention terbagi  menjadi  tiga dimensi  yaitu, Resistance . against  better alternatives,  Willingness to pay premium price,  Intention . of Word of Mouth. Hasil penelitian . menunjukan  bahwa Resistance against  better  alternatives memproleh  skor 1.990,3  atau  70,7%, Willingness  to  pay premium  price memproleh  skor  1.956  atau 69,9%,  waktu  pembelian  memproleh  skor 2.048 atau 76,23%, dan Intention of Word of Mouth memproleh  skor  1.862  atau  72,65%. Hasil  perolehan  tersebut  menunjukan  bahwa
repurchase intention telah memiliki pengaruh menurut reviewers Sepatu  Bata  Aplikasi Shopee.  Gambaran  mengenai  keputusan pembelian  menunjukan  bahwa  keputusan pembelian  berada  pada  skor  5.970,5  atau 71,2% dan berada pada kategori cukup baik.
Repurchase  intention adalah  salah.  satu. bentuk loyalitas. pelanggan yang menggambarkan  kepuasan  atau  tidak  dengan menunjukkan  kesediaannya  untuk  melakukan pembelian kembali pada sumber / merek yang sama.  Dengan  kata  lain  minat  beli  ulang merupakan  kecakapan  seseorang  dalam pemilihan  keputusan  pembelian  dengan karakteristik,  kebutuhan  dan  kesetiaan mengenai produk yang akan dibeli didapatkan sesuai keterangan tersebut.
Pembahasan  Pengaruh Perceived  Quality dan Brand Reputation terhadap Repurchase Intention
Pengaruh perceived  quality dan brand reputation secara  simultan  mempengaruhi repurchase  intention sebesar  63,5% dengan kategori tingkat hubungan sedang, sedangkan pengaruh  antara perceived  quality dan brand reputation terhadap repurchase intention jika dihitung secara parsial akan mendapatkan hasil yaitu  pengaruh  antara perceived  quality terhadap repurchase  intention sebesar  32,2% dengan  kategori  tingkat  hubungan  lemah. Hasil  pengujian  yang  selaras  dengan  hasil penelitian  Kotler,  Keller  (2016)  bahwa beberapa atribut dapat diukur secara obyektif berdasarkan  totalitas  fitur  dan  karakteristik memiliki pengaruh yang lebih rendah dan tidak signifikan  dibandingkan  dengan  variabel lainnya. ( Variabel brand  reputation memiliki pengaruh terhadap repurchase intention yang lebih  kecil  yaitu  sebesar  31,3%  sehingga termasuk  kategori  lemah . Rendahnya  hasil penguji tersebut selaras dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh (Alhasanah et al., 2014) bahwa  variabel brand  reputation mempunyai pengaruh  yang  lemah  dan  tidak  signifikan
terhadap repurchase  intention dibandingkan dengan  variabel pereceived  quality dan repurchase intention , hal tersebut mengartikan brand  reputation bukan  merupakan  variabel penting  yang  diperhatikan  oleh  konsumen untuk  dipertimbangkan  dalam  menentukan keputusan  minat  beli  ulang.  Hasil  pengujian yang berada pada kategori sedang dan rendah pada  tiap  variabel  dapat  disebabkan  adanya variabel  lain  yang  tidak  diteliti  memiliki pengaruh lebih terhadap minat beli ulang. Hal tersebut sesuai dengan hasil penelitian (Kim et. Al,  2008)  bahwa  secara  empiris  minat  beli ulang  secara  langsung  dan  tidak  langsung mempengaruhi  niat  beli  dan  keputusan pembelian konsumen. Kepercayaan konsumen memiliki  efek  positif  yang  kuat  pada  niat pembelian serta efek negatif pada resiko yang dirasakan setiap konsumen. Reviewers Sepatu
Bata Aplikasi Shopee tidak hanya
membutuhkan  tingkat perceived  quality yang tinggi  pada  pemakaian  produk  Sepatu  Bata akan  tetapi  konsumen  juga  membutuhkan informasi  mengenai  produk  yang  berkualitas serta  reputasi  merek  yang  baik.  Konsumen tidak  akan  membeli  jika  produk  yang  di inginkan belum sesuai yang diharapkan .

## KESIMPULAN
Gambaran  mengenai perceived  quality dapat  dilihat  dari  dimensi-dimensinya  yang terdiri  dari  percaya  kinerja  ( performance ), daya  tahan  ( durability ),  fitur  ( features), kesesuaian  dengan  spesifikasi (Conformance to specification), estetik dan gaya (Aesthtetics dan  Style) .  Sebagian  besar  responden berpendapat  bahwa perceived  quality Sepatu Bata berada pada kategori cukup tinggi.  Hal ini menunjukan bahwa perceived quality yang diberikan  pada  konsumen  pengguna  Sepatu Bata  berjalan  dengan  cukup  baik.  Dimensi kinerja ( perfomance) merupakan dimensi yang memiliki  penilaian  paling  tinggi  dalam mempengaruhi minat pembelian ulang sepatu Bata , sedangkan  dimensi  yang  memiliki
A. Salsabila et al., Pengaruh Perceived Quality dan Brand Reputation terhadap Repurchase Intention pada Reviewers Sepatu Bata Aplikasi Shopee | 56 penilaian paling rendah dalam mempengaruhi minat  pembelian  ulang  sepatu  Bata adalah kesesuaian  dengan  spesifikasi  ( Conformance to specification ).
Gambaran  mengenai brand  reputation dapat  dilihat  dari  dimensi-dimenisnya  yang terdiri  dari  adalah Reliability,  Credibility, Trustworthiness sebagian  besar  responden berpendapat  bahwa brand  reputation Sepatu Bata berada pada kategori cukup tinggi. Hal ini menunjukan  bahwa brand  reputation pada reviewers Sepatu Bata berjalan dengan cukup baik.  Dimensi  kredibilitas  (credibility)  yang berada  pada  kategori  cukup  tinggi  dalam mempengaruhi  minat  beli  ulang  sepatu  Bata, sedangkan  dimensi  yang  memiliki  penilaian rendah  dalam  mempengaruhi repurchase intention Sepatu Bata adalah trustworthiness . Gambaran  mengenai repurchase  intention Sepatu  Bata  yang  diukur  melalui  pilihan Resistance against better alternatives, Willingness to pay premium price, Intention of Word  of  Mouth sebagian  besar  responden
berpendapat bahwa repurchase intention atau minat  pembelian  ulang  Sepatu  Bata  berada pada  kategori  cukup  tinggi.  Artinya  minat pembelian ulang Sepatu Bata yang dilakukan oleh reviewers Sepatu  Bata  aplikasi  shopee melalui dimensi tersebut telah berjalan dengan sangat  baik  sehingga  akan  menarik  minat pembelian ulang yang semakin kuat. Dimensi Intention of Word of Mouth secara keseluruhan memiliki nilai paling tinggi, sedangkan untuk dimensi  yang  memiliki  nilai  terendah  adalah Willingness to pay premium price.
Perceived  quality memiliki  pengaruh terhadap repurchase intention pada reviewers Sepatu  Bata  Aplikasi  Shopee  dengan  tingkat pengaruh  pada  kategori  lemah. Brand reputation memiliki  pengaruh  terhadap repurchase  intention pada reviewers Sepatu Bata Aplikasi Shopee dengan tingkat pengaruh pada  kategori  lemah. Perceived  quality dan brand reputation memiliki pengaruh terhadap repurchase  intention reviewers Sepatu  Bata dengan tingkat pengaruh pada kategori kuat.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D.A. (2006). Brand portfolio strategy. Strategic direction .
Alhasanah,  J.U;  Kertahadi  &  Riyadi.  2014.
Pengaruh  Kegunaan,  Kualitas  Informasi dan  Kualitas  Interaksi  Layanan  Web E- Commerce terhadap Keputusan Pembelian Online, 1-10.
Armstrong,  Kotler  2015,  “Marketing  an Introducing Prentice Hall twelfth edition” England : Pearson Education, Inc
Arani,  M.S.  &  Shafiizadeh,  H.  (2019). Investigation  of  brand  familiarity  and brand recognition and their relationship with  loyalty,  repurchase  intention,  and brand  recommendation  with  mediating role  of  brand  reputation ( Case  Study: Esteghlal  Hotel ).  Revista  Gestão  & Tecnologia, 19(5), 7-29.
Bupalan,  K.,  Rahim,  S.A.,  Ahmi,  A.  & Rahman,  N.A.A.  (2019). Consumers’ repurchase intention towards counterfeit products . International Journal of Supply Chain Management , 8 (3), 973–981.
Choi, E.J. & Kim, S.H. (2013). The study of the impact of perceived quality and value of social enterprises on customer satisfaction  and  re-purchase  intention .
International  Journal  of  Smart  Home , 7 (1), 239–252.
Clemes, M. D. (2015). Synthesizing the Effects of Service Quality , Value , and Customer Satisfaction  on  Behavioral  Intentions  in the  Motel  Industry :  an  Empirical Analysis . 35 (4), 530–568.
Cox, D.F. & Rich, S.U. (1964 ). Perceived risk and consumer decision-making—the case
of  telephone  shopping.  Journal  of marketing research , 1(4), 32-39.
De Chernatony, L. (1999). Brand management through  narrowing  the  gap  between brand  identity  and  brand  reputation. Journal of marketing management , 15(1- 3), 157-179.
Erciş, A., Ünal, S., Candan, F.B. & Yıldırım,
H.  (2012). The  Effect  of  Brand Satisfaction, Trust and Brand Commitment on Loyalty and Repurchase Intentions . Procedia  -  Social  and Behavioral Sciences , 58 , 1395–1404.
Fombrun,  C.  (2012). Corporate  reputation: Definitions,  antecedents,  consequences. The  Oxford  handbook  of  corporate reputation , 94-113.
Han,  S.H.,  Nguyen,  B.  &  Lee,  T.J.  (2015). Consumer-based chain restaurant brand equity, brand reputation, and brand trust . International  Journal  of  Hospitality Management , 50 , 84–93.
Jang, S.S. & Namkung, Y. (2009). Perceived quality  ,  emotions  ,  and  behavioral intentions :  Application  of  an  extended Mehrabian – Russell model to restaurants . Journal of Business
Research , 62 (4), 451–460.
Kim,  S.J.,  Kim,  S.H.  &  Kim,  E.K.  (2008 ).  A study of the effect of perceived wine value on customer satisfaction, trust, repurchase intention. Journal of Foodservice  Management ,  11(2),  221-
241.
Kotler, P. (2012). Kotler on marketing . Simon and Schuster.
Kotler,  P.  &  Keller,  K.L.  (2016). Marketing Management (15th global ed.). England: Pearson.
A. Salsabila et al., Pengaruh Perceived Quality dan Brand Reputation terhadap Repurchase Intention pada Reviewers Sepatu Bata Aplikasi Shopee | 58
Lisnawati,  L.,  Wibowo,  L.  A.,  &  Andi,  P.
(2018,  April).  Empirical  study  of perceived  quality  information  and perceived information security impact on online  purchasing  in  Indonesia.  In ABN & RH Badri Munir Sukoco, Rahmat Heru Setianto & Nidya Ayu Arina, Ade Gafar
Abdullah  (Ed.),  Increasing  Management Relevance and Competitiveness: Proceedings of the 2nd Global Conference  on  Business,  Management and  Entrepreneurship  (GC-BME  2017 Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia) (pp. 231-235). Loureiro,  S.M.C.,  Sarmento,  E.M.  &  Le Bellego,  G.  (2017). The  effect  of corporate  brand  reputation  on  brand attachment and brand loyalty: Automobile sector . Cogent Business and Management , 4 (1).
Malecki,  E.J.  (2018). Entrepreneurship  and entrepreneurial  ecosystems . Geography Compass , 12 (3), 1–21.
Moslehi,  H.  &  Haeri,  F.A.  (2016). Effects  of Promotion  on  Perceived  Quality  and Repurchase Intention . International Journal  of  Scientific  Management  & Development , 4 (12), 457–461.
Mullins,  J.W.,  Orville,  C.,  Larreche,  J.C.  & Boyd,  H.W.W.  (2005).  Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Parker,  S.C.  (2018). The  Economics  of Entrepreneurship Second Edition .
Pham,  Q.T.,  Tran,  X.P.,  Misra,  S., Maskeliunas,  R.  &  Damaševičius,  R. (2018). Relationship between convenience,  perceived  value,  and repurchase  intention  in  online  shopping in  Vietnam . Sustainability  (Switzerland) ,
10 (1).
Prastyaningsih,  A.S.  &  Yulianto,  E.  (2014).
Pengaruh Customer Experience Terhadap  Repurchase  Intention . 16 (1), 1–8.
Ramadhani,  K.,  Uttoh,  M.K.T.I.  (2015).  No Title. Ekp , 13 (3), 1576–1580.
Rizwan, M., Javed, P.A., Aslam, J., Khan, R. &  Bibi,  H.  (2014). The  relationship  of Brand  Commitment,  Brand  Credibility, Perceived Quality, Customer Satisfaction and brand loyalty: an empirical study on Stylo  shoes . Journal  of  Sociological Research , 5 (1), 377–404.
Shin, Y., Van Thai, V., Grewal, D. & Kim, Y.
(2017). Do  corporate  sustainable management activities improve customer satisfaction, word of mouth intention and repurchase intention? Empirical evidence  from  the  shipping  industry .
International  Journal  of  Logistics Management , 28 (2), 555–570.
Srivastava, K. & Sharma, N. K. (2013). Service Quality,  Corporate  Brand  Image,  and Switching Behavior: The Mediating Role of Customer Satisfaction and Repurchase Intention . Services Marketing Quarterly , 34 (4), 274–291.
Sumarwan,  U.  (2011).  Perilaku  konsumen:
Teori dan penerapannya dalam pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Susanto, A. (2007). Peranan Periklanan dalam Menumbuhkan Niat Beli Konsumen pada Toserba"  X"  (Doctoral  dissertation, Universitas Kristen Maranatha).
Tarmedi,  E.  &  Asri,  P.N.  (2009).  Pengaruh Perceived  Quality dari Brand  Equity terhadap  Keputusan  Pembelian  Deterjen Bukrim (Survei pada Konsumen di Giant Supermarket, Griya Setyabudhi, dan Isola Swalayan di Bandung). Strategic: Jurnal
Pendidikan Manajemen Bisnis , 9(1), 35-
49.
Uncles, M.D., Dowling, G. R. & Hammond, K.
(2003). Customer  loyalty  and  customer loyalty  programs . Journal  of  Consumer
Marketing , 20 (4–5), 294–316. https://doi.org/10.1108/07363760310483 676
Wu,  Y.L.  &  Li,  E.Y.  (2018). Marketing  mix, customer  value,  and  customer  loyalty  in social  commerce:  A  stimulus-organism- response  perspective . Internet  Research , 28 (1), 74–104.
Yang,  Z.,  Sun,  S.,  Lalwani,  A.K.  & Janakiraman,  N.  (2019). How  does
consumers’  local  or  global  identity influence price–perceived quality associations? The  role  of  perceived quality  variance . Journal  of  Marketing , 83 (3), 145–162.
Yi,  Y.  &  La,  S.  (2004). What  influences  the relationship between customer satisfaction  and  repurchase  intention?
Investigating  the  effects  of  adjusted expectations  and  customer  loyalty. Psychology & Marketing , 21(5), 351-373.
Zhang,  T.  &  Zhang,  D.  (2007). Agent-based simulation of consumer purchase decision- making  and  the  decoy  effect ☆ . 60 ,  912– 922.