JBEE : Journal Business Economics and Entrepreneurship
http://jurnal.shantibhuana.ac.id/jurnal/index.php/bee JBEE Volume  6, No 1, 2024
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI COGNITIVE DAN EMOTIONAL

## ENGAGEMENT TERHADAP BRAND LOYALTY PADA BEAUTY INDUSTRY INDONESIA
Andi Zhafran Ghaffari 1 , Luki Adiati Pratomo 2 , Muhammad Rizqi Mulia 3 , Mikail Muhammad Haikal Murzid 4 1,2,3,4 Universitas Trisakti, Jakarta
1E-mail: Zhafran.Ghaffari@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  mengeksplorasi  hubungan  antara  upaya  pemasaran  media  sosial  (Social Media Marketing) dalam industri kecantikan di Indonesia dengan keterlibatan kognitif dan emosional  pelanggan  terhadap  merek,  serta  dampaknya  pada  loyalitas  merek.  Data dikumpulkan  melalui  kuesioner  online  dari  responden  yang  telah  menggunakan produk kecantikan  selama  setidaknya  satu  tahun  terakhir.  Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa Social Media Marketing berpengaruh positif terhadap keterlibatan kognitif dan emosional pelanggan,  namun  tidak  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  merek.  Temuan  ini memberikan  wawasan  penting  bagi  manajer  merek  dalam  mengoptimalkan  upaya pemasaran media sosial untuk membangun keterlibatan pelanggan yang kuat .
Kata  Kunci: Industri  kecantikan,  Social  Media  Marketing,  Keterlibatan  Kognitif, Keterlibatan Emosional, Loyalitas Merek

## Abstract
This  research  explores  the  relationship  between  social  media  marketing  efforts  in  the beauty  industry  in  Indonesia  and  customer’s  cognitive  and  emotional  engagement  with brands, as well as their impact on brand loyalty. Data was collected through an online questionnaire from respondents who used beauty products for at least the last year. The results of the analysis show that social Media Marketing has a positive effect on customer cognitive and emotional involvement, but not significantly on brand loyalty. These findings provide  important  insights  for  brand  managers  in  optimizing  social  media  marketing efforts to build strong customer engaggement.
Keyword: Beauty  industry,  Social  Media  Marketing,  Cognitive  Engagement,  Emotional Engagement, Brand Loyalty
1. PENDAHULUAN
Fenomena industri kosmetik sedang  mengalami  pertumbuhan  yang sangat cepat, yang memberi pelaku bisnis banyak  peluang.  Pasar  produk  kosmetik global  diperkirakan  mencapai  nilai sekitar  7.448  triliun  pada  tahun  2017, menurut penelitian terbaru Orbis
Research, "Analisis  Pertumbuhan,  Tren, dan  Proyeksi  Pasar  Produk  Kosmetik Global (2018–2023). Namun, yang lebih menarik adalah perkiraan bahwa pasar ini
akan terus berkembang dan diperkirakan mencapai nilai sekitar 11.270 triliun pada tahun  2023  (Rachmy,  2019).  Industri kosmetik  Indonesia  telah  mengalami pertumbuhan  besar  dalam  lima  tahun terakhir,  didorong  oleh  investasi  besar dalam negeri dan asing. Jika kita melihat tren  pertumbuhan  pasar  kosmetik  dari tahun  2011  hingga  2019,  kita  dapat melihat  peningkatan  yang  konsisten setiap  tahunnya.  Pertumbuhan  pasar kosmetik  pada  tahun  2011  mencapai
Received: 14 Desember 2023; Accepted: 05 Maret 2024; Published: 19 Maret 2024
76 | Andi  Zhafran  Ghaffari,  Luki  Adiati  Pratomo , Muhammad  Rizqi  Mulia  &  Mikail Muhammad  Haikal  Murzid , Faktor  Yang  Mempengaruhi  Cognitive  Dan  Emotional  Engagement Terhadap Brand Loyalty Pada Beauty Industry Indonesia.
angka  -4,49%,  namun  kemudian  terus meningkat secara signifikan dengan rata- rata  pertumbuhan  sekitar  9,67%  setiap tahun (Sari, 2023).
Karena jumlah pemakaian kosmetik  meningkat  maka  produsen konsumen  semakin  banyak  dengan  kata lain  semakin  banyak  brand  kosmetik yang tersebar di Indonesia. Sekarang ini produk  kosmetik  lokal  menjadi  raja  di Indonesia.  Dari  segi  kemasan  maupun kualitas, kosmetik lokal tidak kalah jika dibandingkan  dengan  merek  kosmetik internasional. Bahkan, banyak konsumen yang  mengira  merek  kosmetik  lokal Indonesia  sebagai  merek  kosmetik  dari luar negeri (Linda, 2021). Menurut data yang  dilansir  detikjatim  mengatakan brand kecantikan lokal terdapat Azarine, Somethinc,  Avoskin,  Wardah,  Emina, Dear  Me  Beauty,  Mop  Beauty, Secondate.  Menurut  Compas  Market Insight  pada  awal  tahun  2021,  merek kosmetik lokal, seperti Scarlett, menduduki peringkat pertama dalam hal penjualan dengan total penjualan sebesar 85  juta,  sementara  merek  kosmetik internasional  seperti  Innisfree  berada  di peringkat  kedua  dengan  total  penjualan sebesar  65  juta  (Irmayanti  &  Annisa, 2023).
Di  wilayah  Asia,  ketertarikan konsumen  terhadap  brand  kecantikan lebih  dari  upaya  mencari  informasi tentang  produk  dan  harga.  Mereka  juga sangat  tertarik  untuk  menemukan  video online  yang  memberikan  panduan penggunaan  produk  tersebut  (Rachmy, 2019).  Seperti  halnya  media  sosial semakin  digunakan  oleh  bisnis  karena manfaat  dan  signifikansinya  yang meningkat. Mereka juga mulai menggunakannya  untuk  komunikasi internal untuk karyawan dan untuk tujuan seperti pemasaran, manajemen hubungan pelanggan,  dan  promosi (Hanaysha,  Al- Shaikh, Joghee, & Alzoubi, 2022). Lebih dari  tiga  miliar  orang  yang  aktif menggunakan  media  sosial  setiap  bulan lebih  dari  sepertiga  populasi  global
diproyeksikan  akan  menjadi  pengguna aktif  (Shawky,  Kubacki,  Dietrich,  & Weaven,  2020).  Akibatnya,  kemajuan platform media sosial memiliki  dampak yang  signifikan  terhadap  masyarakat. Penggunaan media sosial seperti TikTok, misalnya,  telah  mendorong  penelitian tentang  bagaimana  menciptakan  nilai bersama  dan  keterlibatan  pelanggan melalui interaksi pelanggan-merek.
Dengan  menghubungkan  social media marketing efforts dengan customer brand  engagement  Untuk  alasan  ini, penyelidikan  mengenai  customer  brand engagement  di  platform  media  sosial sangat  penting  (Lim,  Kumar,  Pandey, Rasul,  &  Gaur,  2022).  Dalam  beberapa dekade  terakhir,  perhatian  terhadap customer  brand  engagement  di  media sosial  telah  meningkat  (Samara  & Terzian, 2021), brand engagement terjadi dalam  konteks  interaksi  konsumen. Model  ini  menggambarkan  empat  jenis brand engagement:
pengalaman pelanggan,  kebiasaan  berbelanja,  dan percakapan  merek.  Tidak  diragukan bahwa  dalam  iklim  pemasaran  saat  ini, aktivitas  merek  bukanlah  satu-satunya yang  mendorong  customer  brand engagement (Ali & Alqudah, 2022). Aktivitas kognitif, emosional, dan perilaku yang terkait dengan merek oleh konsumen  dalam  interaksi  merek  yang terpusat  merupakan  cakupan  social media  marketing  efforts  (Hollebeek  & Chen,  2014,  hlm.  149).  Namun,  para ilmuwan  selalu  memperhatikan  bidang keterlibatan pelanggan dalam pemasaran (Leckie,  Nyadzayo,  &  Johnson,  2016), dan penerapan customer brand engagement  di  platform  media  sosial membutuhkan penelitian lebih
mendalam.  Selain  itu,  diperlukan  bukti empiris untuk memastikan peran akhirnya  dalam  pemasaran  (Islam  & Rahman, 2016).
Namun  demikian,  sangat  penting untuk  melakukan  penelitian  lebih  lanjut guna memahami hubungan antara faktor- faktor  penggerak  Customer  Brand
Engagement  dan  loyalitas  merek  pada platform  media  sosial  (Kwon,  Jung, Choi,  &  Kim,  2021),  terlebih  untuk beauty  industry  di  Indonesia.  Ketika pelanggan  merasa  sangat  puas  dengan produk atau layanan yang mereka terima, ini cenderung mendorong mereka untuk tetap setia. Jadi, jika perusahaan berhasil membangun  dan  menjaga  hubungan pelanggan yang kuat,  ini akan menciptakan kepuasan pelanggan. Namun,  perlu  diingat  bahwa  bahkan sedikit ketidakpuasan dapat mengakibatkan  penurunan  loyalitas pelanggan.  Dengan  kata  lain,  kepuasan tinggi cenderung menghasilkan loyalitas, sementara  ketidakpuasan  bahkan  dalam jumlah  kecil  dapat  mengurangi  tingkat loyalitas pelanggan (Pasaribu & Suyanto, 2022).  Oleh  karena  itu,  argumen  utama dari  studi  ini  adalah  bahwa  manajer merek  perlu  menciptakan  pengalaman merek  pelanggan  dengan  menggunakan berbagai bentuk upaya pemasaran media sosial  (Social  media  marketing  efforts) (Liu, Shin, & Burns, 2021).
Berdasarkan  diskusi  sebelumnya, penelitian  ini  mengungkapkan  beberapa belum dimaksimalkan. Dengan melakukan  penelitian  ini,  riset  yang dilaporkan di sini menetapkan pendekatan yang lebih dengan mengintegrasikan “faktor yang mempengaruhi  cognitive  engagement dan  emotional  engagement  terhadap brand  loyalty  pada  beauty  industry  di Indonesia”.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian ini mengadopsi metode penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif  adalah  jenis  penelitian  yang mengkombinasikan pendekatan deduktif dan  induktif.  Ini  dimulai  dari  kerangka teoritis,  pendapat  ahli,  atau  insight  dari pengalaman  peneliti,  yang  kemudian diolah  menjadi  serangkaian  masalah untuk mendapatkan konfirmasi
(verifikasi)  atau  penyangkalan  melalui data  empiris  dari  lapangan.  Tujuan  dari
pendekatan  kuantitatif  adalah  untuk memvalidasi  teori,  menciptakan  fakta- fakta  baru,  mengidentifikasi  hubungan antara  variabel,  memberikan  gambaran statistik, serta mengestimasi dan memprediksi  hasil.  Untuk  mendukung hal ini, desain penelitian kuantitatif harus jelas,  terstruktur,  dan  disusun  dengan cermat  dari  awal.  Desain  ini  sangat spesifik  dan  mendetail,  sebab  ini merupakan blueprint dari penelitian yang akan dilakukan. Penelitian ini dilakukan untuk  menganalisis  upaya  pemasaran media  sosial  (Social  media  marketing efforts)  dalam  industri  kecantikan  di Indonesia berkontribusi terhadap keterlibatan  kognitif  dan  emosional pelanggan dalam merek, serta dampaknya  pada  loyalitas  merek,  dan bagaimana faktor-faktor penggerak keterlibatan  dan  loyalitas  ini  dapat diperkuat. Pengambilan data dilakukan melalui distribusi kuesioner online yang menggunakan  skala  Likert  dengan rentang  skor  dari  1  hingga  5.  Skor tersebut  merepresentasikan  tingkatan respons:  1  untuk  "sangat  tidak  setuju" (STS),  2  untuk  "tidak  setuju"  (TS),  3 menandakan "ragu-ragu" (RR), 4 artinya "setuju" (S), dan 5 berarti "sangat setuju" (SS) (Suha, 2021).
Distribusi kuesioner secara online memungkinkan peneliti untuk mengakses  sejumlah  besar  responden dari berbagai latar belakang dengan cepat dan efisien. Skala Likert yang digunakan dalam kuesioner ini membantu mendapatkan  persepsi  yang  mendalam dari responden  tentang  pertanyaan  yang diajukan.  Dengan  rentang  skor  dari  1 hingga 5, responden dapat mengekspresikan perasaan dan pandangan mereka dengan lebih spesifik dan  gradasi,  bukan  hanya dalam  bentuk setuju atau tidak setuju.
Keuntungan  menggunakan  skala Likert dalam penelitian ini, menurut Suha (2021),  adalah  kemampuannya  untuk menangkap  nuansa  respons  yang
78 | Andi  Zhafran  Ghaffari,  Luki  Adiati  Pratomo , Muhammad  Rizqi  Mulia  &  Mikail Muhammad  Haikal  Murzid , Faktor  Yang  Mempengaruhi  Cognitive  Dan  Emotional  Engagement Terhadap Brand Loyalty Pada Beauty Industry Indonesia.
mungkin tidak tampak dalam pertanyaan ya/tidak  atau  benar/salah.  Misalnya, dengan  opsi  "ragu-ragu",  peneliti  dapat mengidentifikasi  ketidakpastian  atau kebingungan  yang  mungkin  dirasakan oleh  responden  mengenai  pertanyaan atau pernyataan tertentu.
Selain itu, data yang dikumpulkan melalui  skala  Likert  memungkinkan analisis statistik yang lebih rinci, seperti analisis varians atau regresi, yang dapat memberikan  wawasan  lebih  lanjut tentang hubungan antara variabel dalam penelitian.
Sugiyono  (2011)  menyatakan bahwa populasi adalah wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  atau subjek  yang  mempunyai  kuantitas  dan karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Menurut  Margono  (2004),  populasi adalah  seluruh  data  yang  menjadi perhatian kita dalam suatu ruang lingkup dan  waktu  yang  kita  tentukan.  Jadi populasi  berhubungan  dengan  data, bukan  manusianya.  Populasi  adalah keseluruhan subjek penelitian (Arikunto,
2002). Populasi merujuk pada keseluruhan  subjek  atau  unit  dari  suatu fenomena yang diteliti. Dalam penelitian ini,  populasi  adalah  semua  individu  di Indonesia yang membeli atau menggunakan produk kecantikan. Karakteristik  populasi  yang  diinginkan adalah sebagai berikut:
a. Demografis: Termasuk laki-laki dan perempuan dari berbagai kelompok usia  mulai  dari  remaja,  dewasa muda,  dewasa,  hingga  lansia  yang melibatkan  berbagai  latar  belakang sosial  ekonomi,  pendidikan,  dan pekerjaan.
b. Geografis:  berada  di  wilayah Indonesia
c. Konsumsi:  Meliputi  individu  yang menggunakan berbagai jenis produk kecantikan seperti skincare,
makeup,  haircare,  serta  produk
kecantikan lainnya, baik itu produk lokal maupun internasional.
Sampel  merupakan  bagian  atau representasi  dari  suatu  populasi  yang menjadi subjek dalam penelitian, seperti yang diungkapkan oleh Arikunto (2002). Dalam  konteks  yang  sama,  Sugiyono (2011) menegaskan bahwa sampel adalah fraksi  atau  subset  dari  karakteristik keseluruhan  yang  dimiliki  oleh  suatu populasi. Ketika suatu populasi memiliki ukuran  yang  besar  dan  memungkinkan bagi peneliti untuk menghadapi kendala seperti sumber daya, tenaga, atau waktu, peneliti seringkali memilih untuk bekerja dengan  sampel  yang  diambil  dari populasi  tersebut.  Hal  yang  ditemukan atau  disimpulkan  dari  sampel  tersebut kemudian
diaplikasikan atau digeneralisasikan  untuk  keseluruhan populasi. Oleh karena itu, sangat penting bagi  sampel  yang  dipilih  untuk  benar- benar  mencerminkan  atau  mewakili populasi  secara  keseluruhan  agar  hasil penelitian valid.
Sampel  diambil  dengan  teknik purposive  sampling,  yaitu  konsumen yang  telah  menggunakan produk kecantikan  selama  setidaknya  1  tahun terakhir.  Rencananya  akan  mengambil sekitar  300  responden.  Kriteria  Sampel dalam  penelitian  Ini  adalah  konsumen yang  telah  menggunakan produk kecantikan  selama  setidaknya  1  tahun terakhir. Ini menjamin bahwa responden memiliki cukup pengalaman dan pemahaman  tentang  produk  kecantikan dan  industri  terkait,  sehingga  mampu memberikan tanggapan yang bermakna.
Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan software  statistik  seperti  SPSS.  Model regresi  adalah  alat  statistik  yang digunakan untuk memprediksi nilai dari satu  variabel  berdasarkan  nilai  dari variabel  lain.  Ini  dikenal  sebagai persamaan regresi estimasi, suatu bentuk matematika yang menggambarkan bagaimana  variabel  yang  diketahui
Berhubungan dengan variabel yang ingin diprediksi. Sebelum menerapkan model regresi,  penting  untuk  memastikan bahwa  ada  dasar  teoritis  atau  perkiraan awal  mengenai  hubungan antar  variabel yang  dipilih.  Ini  penting  karena  model regresi  mencerminkan  hubungan  sebab- akibat  antar  variabel.  Dalam  konteks regresi, variabel dikelompokkan menjadi dua  tipe:  variabel  independen  (variabel bebas)  dan  variabel  dependen  (variabel terikat).  Variabel  independen  adalah variabel yang mempengaruhi, sedangkan variabel dependen adalah yang dipengaruhi. Model regresi linier dapat dikelompokkan menjadi dua jenis utama: regresi linier sederhana dan regresi linier berganda.  Regresi  linier  sederhana melibatkan satu variabel independen dan satu variabel dependen, digunakan untuk mengeksplorasi  dan  menggambarkan hubungan antara kedua variabel tersebut. (Ningsih & Dukalang, 2019).

## Uji Validitas
Variabel dan Indikator Item Pernyataan Factor Loading Keterangan Social Media Marketing Entertainment (ENT) Saya merasa bahwa menggunakan media sosial brand luxcrime dan dear me beauty dan lain lain terasa menyenangkan. 0,625 Valid Saya merasa konten media sosial brand luxcrime dan dear me beauty di instagram terlihat menarik. 0,684 Valid Interaction (INT) Saya merasa konten media sosial brand luxcrime dan dear me beauty menampilkan informasi yang terbaru. 0,703 Valid Media sosial brand luxcrime dan dear me beauty yang saya gunakan sesuai dengan trend masa kini 0,518 Valid Media sosial brand luxcrime dan dear me beauty menawarkan pencarian informasi  sesuai dengan apa yang saya inginkan 0,556 Valid Trendiness (TRE) Saya merasa konten media sosial brand luxcrime dan dear me beauty menampilkan informasi yang terbaru. 0,501 Valid Media sosial brand luxcrime dan dear me beauty yang saya gunakan sesuai dengan trend masa kini 0,752 Valid Customization (CUS) Media sosial brand luxcrime dan dear me beauty menawarkan pencarian informasi  sesuai dengan apa yang saya inginkan 0,716 Valid Saya bersedia menyampaikan informasi merek, produk, atau layanan dari media sosial brand luxcrime dan dear me beauty kepada teman-teman saya. 0,578 Valid
80 | Andi  Zhafran  Ghaffari,  Luki  Adiati  Pratomo , Muhammad  Rizqi  Mulia  &  Mikail Muhammad  Haikal  Murzid , Faktor  Yang  Mempengaruhi  Cognitive  Dan  Emotional  Engagement Terhadap Brand Loyalty Pada Beauty Industry Indonesia.
Electronic Word of Mouth (EWOM) Saya bersedia mengunggah konten dari media sosial brand luxcrime dan dear me beauty 0,512 Valid Saya bersedia menyampaikan informasi merek, produk, atau layanan dari media sosial brand luxcrime dan dear me beauty kepada teman-teman saya. 0,523 Valid Cognitive Engagement Saya merasa menggunakan brand luxcrime dan dear me beauty membuat saya memikirkan 0,843 Valid Saya banyak memikirkan kosmetik brand luxcrime dan dear me beauty , saat  menggunakannya 0,817 Valid Saat saya menggunakan kosmetik brand luxcrime dan dear me beauty ini memicu minat saya untuk lebih mempelajari mengenai produk tersebut. 0,793 Valid Emotional Engagement Saya merasa memiliki perasaan positif ketika menggunakan brand luxcrime dan dear me beauty 0,801 Valid Saya merasa dengan menggunakan brand luxcrime dan dear me beauty ini membuat saya senang 0,795 Valid Saya merasa nyaman saat menggunakan brand luxcrime dan dear me beauty 0,755 Valid Saya bangga menggunakan brand luxcrime dan dear me beauty 0,745 Valid

## Brand Loyalty
Saya akan mengatakan hal-hal positif tentang brand luxcrime dan dear me beauty ini kepada orang lain 0,69  Valid Saya akan merekomendasikan brand luxcrime dan dear me beauty kepada seseorang yang meminta saran saya 0,767 Valid Saya akan mendorong teman dan kerabat untuk menggunakan brand luxcrime dan dear me beauty 0,669 Valid Saya akan menggunakan produk ini di masa yang akan datang 0,697 Valid
Uji Reliabilitas No Variabel Jumlah item pertanyaan Cronbach’s coefficient alpha Keputusan 1 Social Media Marketing 11 0,826 REALIABLE 2 Cognitive Engagement 3 0,750 REALIABLE 3 Emotional Engagement 4 0,776 REALIABLE 4 Brand Loyalty 4 0,861 REALIBLE Goodness of Fit Jenis Pengukuran Pengukuran Nilai Batas penerimaan  yang di sarankan Kesimpulan Absolute fit measures P 0,000 ≥ 0,05 Poor fit ECVI 2,816 Mendekati nilai Saturated dibanding independen Goodness of fit RMSEA 0,082 ≤ 0,1 Goodness of fit Incremental fit measures IFI 0,869 ≥ 0,90 atau mendekati 1 Poor fit NFI 0,794 ≥ 0,90 atau mendekati 1 Poor fit TLI 0,850 ≥ 0,90 atau mendekati 1 Poor fit CFI 0,868 ≥ 0,90 atau mendekati 1 Poor fit RFI 0,767 ≥0,90 atau mendekati 1 Poor fit Parsimonius  fit measure CMIN/DF 2,377 Batas  bawah  1, batas atas 5 Goodness of fit AIC 582,87 Mendekati nilai Saturated dibanding independen Goodness of fit 3. HASIL DAN PEMBAHASAN Hipotesis 1 menguji apakah Social Media  Marketing  memiliki  pengaruh terhadap  Cognitive  Engagement  dengan bunyi  hipotesis  null  (H0)  dan  hipotesis alternatif (Ha) sebagai berikut:
82 | Andi  Zhafran  Ghaffari,  Luki  Adiati  Pratomo , Muhammad  Rizqi  Mulia  &  Mikail Muhammad  Haikal  Murzid , Faktor  Yang  Mempengaruhi  Cognitive  Dan  Emotional  Engagement Terhadap Brand Loyalty Pada Beauty Industry Indonesia.
Ho:  Social  Media  Marketing  tidak berpengaruh  positif  terhadap  Cognitive Engagement H1: Social Media Marketing berpengaruh  positif  terhadap  Cognitive Engagement Analisis Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Estimate P-Value Keputusan Social Media Marketing berpengaruh positif terhadap Cognitive Cngagement 0,975 0,000 H1a didukung Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 1 diketahui bahwa nilai p-value sebesar  0,000  <  α  0,05  dengan  nilai estimate  positif  0,975  maka  dapat dikatakan  bahwa  hipotesis  1  didukung. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa Social Media Marketing berpengaruh  positif  terhadap  Cognitive Engagement.
Hipotesis 2 Hipotesis 2 menguji apakah Social Media Marketing  memiliki  pengaruh  terhadap Cognitive  Engagement  dengan  bunyi hipotesis  null  (H0)  dan  hipotesis alternatif (Ha) sebagai berikut: Ho:  Social  Media  Marketing  tidak berpengaruh  positif  terhadap  Emotional Engagement H2: Social Media Marketing berpengaruh  positif  terhadap  Emotional Engagement Analisis Hasil Uji Hipotesis 2 Hipotesis Estimate P- Value Keputusan Social  Media Marketing berpengaruh positif terhadap Emotional Engagement 0,999 0,000 H1b didukung Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 1 diketahui bahwa nilai p-value sebesar  0,000  <  α  0,05  dengan  nilai estimate  positif  0,999  maka  dapat dikatakan bahwa hipotesis 1 didukung. Dengan demikian dapat
disimpulkan  bahwa  Social  Media Marketing  berpengaruh  positif  terhadap
Emotional Engagement.
Hipotesis 3 Hipotesis 3 menguji apakah Social Media Marketing  memiliki  pengaruh  terhadap Brand  Loyalty  dengan  bunyi  hipotesis null  (H0)  dan  hipotesis  alternatif  (Ha) sebagai berikut:
Ho:  Social  Media  Marketing  tidak berpengaruh  positif  terhadap  Brand Loyalty H3: Social Media Marketing berpengaruh  positif  terhadap  Brand Loyalty Analisis Hasil Uji Hipotesis 3 Hipotesis Estimate P-Value Keputusan Social Media Marketing berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty -15,627 0,482 H2 tidak didukung Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 3 diketahui bahwa nilai p-value sebesar  0,482  <  α  0,05  dengan  nilai estimate  negatif  -15,672  maka  dapat dikatakan  bahwa  hipotesis  3  tidak didukung.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  Social  Media Marketing  tidak  berpengaruh  positif terhadap Brand Loyalty. Hipotesis 4 Hipotesis  4  menguji  apakah  Cognitive
Engagement berpengaruh positif
terhadap  Brand  Loyalty  dengan  bunyi hipotesis  null  (H0)  dan  hipotesis alternatif (Ha) sebagai berikut: Ho:  Cognitive  Engagement  tidak berpengaruh  positif  terhadap  Brand Loyalty H4: Cognitive Engagement berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty Analisis Hasil Uji Hipotesis 4 Hipotesis Estimate P- Value Keputusan Cognitive Engagement berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty -0,239 0,383 H3a  tidak didukung
Berdasarkan  hasil  pengujian hipotesis 4 diketahui bahwa nilai p-value sebesar  0,383  <  α  0,05  dengan  nilai estimate  negatif  -0,239  maka  dapat dikatakan  bahwa  hipotesis  4  tidak
didukung.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa Cognitive Engagement  tidak  berpengaruh  positif terhadap Brand Loyalty. Hipotesis 5 Hipotesis  5  menguji  apakah  Emotional Engagement berpengaruh positif terhadap  Brand  Loyalty  dengan  bunyi hipotesis  null  (H0)  dan  hipotesis alternatif (Ha) sebagai berikut:
Ho:  Emotional  Engagement  tidak berpengaruh  positif  terhadap  Brand Loyalty H5: Emotional Engagement berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty.
Analisis Hasil Uji Hipotesis 5 Hipotesis Estimate P-Value Keputusan Emotional Engagement berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty 16,747 0,481 H3b tidak didukung Berdasarkan hasil pengujian hipotesis 5 diketahui bahwa nilai p-value sebesar  0,481  <  α  0,05  dengan  nilai estimate  negatif  16,747  maka  dapat dikatakan  bahwa  hipotesis  5  tidak didukung.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa Emotional Engagement  tidak  berpengaruh  positif terhadap Brand Loyalty.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  yang  dijelaskan  pada  bab sebelumnya, dapat disimpukan bahwa:
Social  Media  Marketing  berpengaruh positif  terhadap  Cognitive  Engagement, Social  Media  Marketing  berpengaruh positif terhadap Emotional Engagement,
Social Media Marketing tidak berpengaruh  positif  terhadap  Brand Loyalty,  Cognitive  Engagement  tidak berpengaruh  positif  terhadap  Brand
Loyalty,  Emotional  Engagement  tidak berpengaruh  positif  terhadap  Brand Loyalty.

## 5. REFERENSI
Ali,  H.,  &  Alqudah,  O.  (2022).  The effects  of  influencer  marketing  on overall brand equity through brand awareness  and  customer  brand engagement. International  Journal of Data and Network Science , 6 (3), 651–658. Arikunto, S. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta:
Rineka Cipta.
Hanaysha,  J.  R.,  Al-Shaikh,  M.  E.,
Joghee,  S.,  &  Alzoubi,  H.  M. (2022).  Impact  of  innovation capabilities on business
sustainability in small and medium enterprises. FIIB  Business  Review ,
11 (1), 67–78.
Hollebeek,  L.  D.,  &  Chen,  T.  (2014).
Exploring positively-versus negatively-valenced brand engagement:  a  conceptual  model. Journal  of  Product  &  Brand
Management , 23 (1), 62–74. Irmayanti,  S.,  &  Annisa,  I.  T.  (2023).
Peran Mediasi Citra Merek terhadap  Keputusan  Pembelian Kosmetik  Merek  Lokal  pada
Wanita  Urban. Jurnal  Ilmiah Manajemen  dan  Bisnis  (JIMBI) ,
4 (1), 106–116.
Islam,  J.  U.,  &  Rahman,  Z.  (2016). Linking  customer  engagement  to trust  and  word-of-mouth  on Facebook  brand  communities:  An empirical study. Journal of Internet Commerce , 15 (1), 40–58. Kwon, J.-H., Jung, S.-H., Choi, H.-J., & Kim, J. (2021). Antecedent factors that affect restaurant brand trust and brand loyalty: focusing on US and Korean  consumers. Journal  of Product  &  Brand  Management ,
30 (7), 990–1015.
Leckie, C., Nyadzayo, M., & Johnson, L.
(2016).  Antecedents  of  consumer brand  engagement  and  brand loyalty. Journal  of  Marketing
Management , 32 (5–6), 558–578.
84 | Andi  Zhafran  Ghaffari,  Luki  Adiati  Pratomo , Muhammad  Rizqi  Mulia  &  Mikail Muhammad  Haikal  Murzid , Faktor  Yang  Mempengaruhi  Cognitive  Dan  Emotional  Engagement Terhadap Brand Loyalty Pada Beauty Industry Indonesia.
Lim,  W.  M.,  Kumar,  S.,  Pandey,  N., Rasul, T., & Gaur, V. (2022). From direct  marketing  to  interactive marketing: a retrospective review of the  Journal  of  Research  in Interactive  Marketing. Journal  of Research in Interactive Marketing ,
17 (2). Linda. (2021). 10 Brand Kosmetik Lokal Terbaik  yang  Dikira  Produk  Luar Negeri. Diambil dari https://bacaterus.com/merk- kosmetik-lokal/
Liu, X., Shin, H., & Burns, A. C. (2021). Examining  the  impact  of  luxury brand’s social media marketing on customer  engagement:  Using  big data analytics and natural language processing. Journal  of  Business research , 125 , 815–826. Margono. (2004). Metodologi Penelitian Pendidikan . Jakarta: Rineka Cipta. Ningsih, S., & Dukalang, H. H. (2019). Penerapan metode suksesif interval pada analsis regresi linier berganda. Jambura  Journal  of  Mathematics ,
1 (1), 43–53. Pasaribu,  W.  S.,  &  Suyanto,  A.  M.  A.
(2022). The  Effect  of  Content Marketing  Instagram  Sociolla  on Customer  Engagement,  Customer Decision,  Customer  Satisfaction, and Customer Loyalty . Figure.
Rachmy,  F.  S.  (2019).  Pengaruh  Social
Media Influencer terhadap Purchase  Intention  pada  Merek Kosmetik  Wardah  dengan  Brand
Image  sebagai  Variabel  Mediasi. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  FEB , 7 (2). Samara,  G.,  &  Terzian,  J.  (2021). Challenges  and  opportunities  for digital entrepreneurship in developing countries. Digital
Entrepreneurship , 283 .
Sari,  R.  I.  P.  (2023).  Suku  Bunga
Indonesia (SBI) Dan Kurs Mempengaruhi Pertumbuhan
Industri  Kosmetik  Di  Indonesia.
JABE (Journal of Applied Business
and Economic) , 9 (4), 433–446. Shawky, S., Kubacki, K., Dietrich, T., & Weaven,  S.  (2020).  A  dynamic framework for managing customer engagement  on  social  media. Journal of Business Research , 121 , 567–577. Sugiyono.  (2011). Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (13 ed.). Bandung: Alfabeta. Suha, B. (2021). Social Media Activity dan Customer Experience dalam Membentuk  Relationship  Quality. Ganaya:  Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan
Humaniora , 4 (2), 480–490.