## EVALUASI KEBUTUHAN FUNGSIONAL PADA TOP LAUNDRY
1 Ina Siti Hasanah, 2 Ranti Hurahmah
1,2 Fakultas Teknologi Industri Universitas Gunadarma
1 Jl. Margonda Raya No.100, Depok 16424, Jawa Barat
1 inasitihasanah@gmail.com, 2 rantihurahmah100@gmail.com

## Abstrak
TOP  LAUNDRY  merupakan  salah  satu  usaha  layanan  jasa  cuci  kering  yang  menggunakan sistem  konvensional,  di  mana  faktor  kesalahan  manusia  dalam  menjalankan  sistem  manual masih  cukup  besar.  TOP  LAUNDRY  menginginkan  kegiatan  operasional  berbasis  sistem informasi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mencari  Voice  of  Customer  (VoC),  menentukan kebutuhan  fungsional  dan  menentukan  hasil  prioritas  kebutuhan  fungsional  dari  sistem informasi  pelayanan  jasa  di  TOP  LAUNDRY.  Hal  ini  dapat  diselesaikan  dengan  menentukan prioritas  kebutuhan  fungsional  sistem  dengan  menggunakan  metode  Quality  Function Deployment  (QFD).  Hasil  wawancara  kepada  responden  menghasilkan  sebanyak  20  VoC. Penentuan kebutuhan fungsional dilakukan dengan menerjemahkan VoC dan menghasilkan 22 kebutuhan  fungsional  untuk  merancang  sistem  informasi.  Penentuan  kebutuhan  fungsional menggunakan matriks House of Quality (HoQ) II yang diawali dengan menentukan nilai relasi di antara hows dan whats.  Nilai prioritas tertinggi sebesar 78 yaitu memiliki fitur pencetakan nota, Nilai prioritas terendah sebesar 10 yaitu memiliki fitur untuk menyimpan data transaksi dan laporan bulanan yang bersifat softcop.
Kata Kunci : VoC, Quality Function Deployment, Nilai Prioritas

## Abstract
TOP LAUNDRY is a dry cleaning service business that uses a conventional system, where the human  error  factor  in  running  the  manual  system  is  still  quite  large.  TOP  LAUNDRY  wants information system-based operational activities. This study aims to find the Voice of Customer (VoC),  determine  functional  requirements  and  determine  the  priority  results  of  functional requirements  from  service  information  systems  at  TOP  LAUNDRY.  This  can  be  solved  by determining  the  priority  of  the  system's  functional  requirements  using  the  Quality  Function Deployment (QFD) method. The results of interviews with respondents produced as many as 20 Voices of Customers. Determination of functional requirements is done by translating VoC and generating  22  functional  requirements  for  designing  information  systems.  Determination  of functional  requirements  using  the  House  of  Quality  (HoQ)  II  matrix  which  begins  with determining the value of the relationship between Hows and Whats. The highest priority value is 78,  which  has  a  note  printing  feature,  the  lowest  priority  value  is  10,  which  has  a  feature  to store transaction data and softcopy monthly reports.
Keywords : VoC, Quality Function Deployment, Priority value

## PENDAHULUAN
Saat  ini  gaya  hidup  masyarakat menginginkan  sesuatu  yang  lebih  mudah  dan praktis  untuk  dilakukan.  Bukti  kepraktisan yang  diinginkan  masyarakat  terkait  dengan aktivitas  rumah  tangga  adalah  jasa laundry
karena  pengguna  jasanya  dari  berbagai lapisan  masyarakat.  Usaha laundry termasuk usaha  menengah  atau  kecil  yang  meng- gunakan  sistem  konvensional  dan  sederhana, tidak  menggunakan  sistem  terkomputerisasi. TOP  LAUNDRY  adalah  salah  satu  usaha yang  melayani  jasa  cuci  kering  yang
menggunakan  sistem  secara  konvensional sehingga  sering  menimbulkan  kekeliruan pada proses pendataan, data tidak terorganisir dengan baik sehingga  menjadi sulit dan lama dalam mencari data saat pelanggan mengambil cucian. Proses pembuatan laporan memakan  waktu  lama  dan  membutuhkan tingkat  ketelitian  yang  tinggi  terutama  pada saat  merekap  dan  menghitung  semua  nota penerimaan laundry .  Permasalahan  lain  yang sering terjadi adalah kehilangan nota transaksi dan  buku  laporan  bulanan  yang  rusak  dan sobek  sehingga  menyebabkan  keamanan  data tidak  terjaga  dengan  baik.  TOP  LAUNDRY menginginkan  kegiatan  operasional  menjadi berbasis  sistem  informasi.  Penelitian  ini bertujuan  mengetahui VoC terkait  dengan sistem informasi pelayanan  jasa yang menentukan kebutuhan fungsional dari sistem informasi  pelayanan  jasa  dan  menentukan hasil  prioritas  kebutuhan  fungsional  dari sistem  informasi  pelayanan  jasa  pada  TOP LAUNDRY.
Penelitian
Alfarizi menganalisis pengendalian  kualitas  pelayanan  jasa  cuci mocil  di  New  Kartika  Bandung  dengan menggunakan Quality  Function  Deployment (QFD). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa  setelah  menggunakan  QFD,  prioritas utama  yang  harus  menjadi  perhatian  New Kartika  adalah  peralatan  yang  digunakan untuk  mencuci  guna  memberikan  kualitas cuci  terbaik  [1].  Peneliti  Sentosa  melakukan penelitian  usaha Laundr y  yang  memberikan layanan  cukup  beragam  seperti  jasa  antar
jemput  pakaian  bagi  para  pelanggannya, mengklasifikasi pakaian berdasarkan kepemilikan  sehingga  mengurangi  pakaian tertukar  dan  pelanggan  dapat  memilih  kapan waktu  pencucian  tersebut  dapat  diselesaikan. Penelitian ini menggunakan House of Quality (HoQ)  untuk  mengidentifikasi  karakteristik kebutuhan  pelanggan  ke  dalam  karakteristik teknis. Dan mengidentifikasi kualitas pelayanan  yang  perlu  ditingkatkan  oleh Modern  Laundry ,  tetapi  tidak  membahas kebutuhan fungsional untuk sistem informasi- nya [2]. Peneliti Prasetya melakukan perancangan  sistem  informasi  pada  Barokah Laundry menggunakan  metode waterfall , karena tingkat kompleksitas terbilang rendah. Dalam  penelitian  ini  melakukan  analisis kebutuhan  fungsional  dan  kebutuhan  non fungsional  dengan  metode  antara  lain requirement  analysis , design , implementation serta  perawatan  sistem  atau maintenance tetapi  tidak  menggunakan  metode  QFD  [3]. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kamil  adalah membuat  sistem  informasi  dengan  berbasis web  yang  dilengkapi  aplikasi mobile yang dapat  diakses  oleh  pengguna  tanpa  batasan waktu dan tempat. Sistem informasi ini dibuat untuk mengatasi permasalahan seperti penumpukan  arsip  dan  laporan,  aliran informasi  yang  lambat,  lambatnya  proses pencarian  data,  dan  rekap  laporan  transaksi yang  sulit.  Pada  penelitian  ini  menghasilkan sebuah  sistem  informasi  pelayanan  jasa laundry yang dapat digunakan untuk mengelola  layanan  jasa laundry pada  21
Laundry  Padang ,  tetapi  tidak  menggunakan metode  QFD  [4].  Menurut  Kurniasari, prioritas kebutuhan fungsional dalam pengembangan sistem informasi untuk mengetahui  kebutuhan  fungsional  mana  yang memang  penting  dan  dibutuhkan.  Dari penelitian  ini  diperoleh  24 VoC dan  28 kebutuhan fungsional dari penyusunan House of  Quality .  Penelitian  ini  hanya  sebatas mendeskripsikan  dan  menghasilkan  prioritas kebutuhan  fungsional  yang  berfokus  pada pemetaan HoQ atau QFD fase 1, dikarenakan dengan  menerapkan  QFD  fase  1  telah menjawab  tujuan  dari  penelitian.  Hasil fungsional dari penelitian ini dapat digunakan oleh BNN Kota Malang untuk di- implementasikan  pada  sistem  informasi pelaporan  kegiatan  BNN  Kota  Malang  [5]. Penelitian  Mahendaringratry  mendesain  dan merancang  web  dinamis  Sistem  Akademik Dosen (SIAADOS) yang dapat meningkatkan karir  dosen  di  Universitas  Gajayana  Malang. Penelitian  ini  menghasilkan  proses  dalam pengajuan JaFung dosen di lingkungan UNIGA Malang.  Melalui  SIAADOS,  diperkirakan pengajuan  JaFung  naik  sebesar  10%  per tahun.  Dalam  SIAADOS  memperhitungkan bagaimana  suara  konsumen  untuk  memenuhi standar  yang  diinginkan  dengan  menggunakan tahapan metode Quality Function Deployment (QFD)  untuk  menetapkan  kebutuhan  dosen terhadap  JaFung  menjadi  atribut  produk  jasa
[6].  Andriani  merancang digital  platform yang  berbasis  suara  pelanggan  dengan menentukan  spesifikasi  produk,  pengembangan dan  pemilihan  konsep,  pengujian  desain produk, analisa desain industri, dan prototyping . Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  ranking tertinggi  untuk  aplikasi  dengan  fitur  yang dapat memuat spesifikasi produk secara detail dan jelas. Dengan belum ada digital platform yang  mempromosikan  produk  khusus  IKM dan  dapat  digunakan  oleh  semua  IKM  di Indonesia,  serta  berbasis mobile  application , maka  dirancang  suatu digital  platform yang diperuntukan bagi seluruh jenis IKM nasional dan disesuaikan dengan kebutuhan pengguna, serta berbasis mobile application [7].

## METODE PENELITIAN
Objek  pada  penelitian  ini  adalah kebutuhan fungsional sistem informasi pelayanan  jasa  TOP  LAUNDRY  untuk mengetahui  kebutuhan  fungsional  apa  yang tepat untuk sistem ini. Penelitian dilakukan di TOP  LAUNDRY  yang  beralamat  di  Jl  Raya Kalimulya,  Cilodong,  Depok,  Jawa  Barat. Software yang digunakan dalam penelitian ini dengan Microsoft Excell. Penelitian
menggunakan  data  hasil  wawancara  dan  data lembar  penilaian  tingkat  kepentingan  VoC. Penelitian ini melalui beberapa tahap penelitian  yang  ditunjukkan  pada  Gambar  1.
Pengumpulan Data:
1. Mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan konsumen dengan melakukan
wawancara 2. Menentukan tingkat kepentingan VoC dengan pengisian lembar penilaian
Pengolahan Data:
1. Melakukan uji keabsahan data
2. Menghitung dan menentukan nilai importance rating
3. Menerjemahkan VoC dengan mendeskripsikan kebutuhan fungsional mana yang mampu mendukung masing-masing VoC tersebut 4. Menentukan relasi antara VoC dan kebutuhan fungsional dengan metode QFD melalui matriks HoQ II
Hasil dan Analisis:
1. Voice of Customer terkait dengan sistem informasi pelayanan jasa pada TOP laundry 2. Kebutuhan fungsional dari sistem informasi pelayanan jasa pada TOP laundry 3. Matriks HoQ yang berisi nilai prioritas kebutuhan fungsional dari sistem informasi
pelayanan jasa pada TOP laundry Kesimpulan dan Saran Mulai Selesai

## Gambar 1 Tahapan Penelitian
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan proses  wawancara  untuk  mengidentifikasi keinginan  dana  kebutuhan  konsumen.  Proses wawancara  dilakukan  kepada  responden  dari pihak  TOP  LAUNDRY  dengan  metode triangulasi  waktu  yang  berarti  wawancara dilakukan  beberapa  kali  kepada  responden yang  sama  di  waktu  yang  berbeda  dengan pertanyaan yang sama. Dalam mengumpulkan data VoC , peneliti mewawancarai 3 responden yaitu seorang pemilik TOP LAUNDRY dan 2 orang  pegawai  TOP  LAUNDRY.  Selain wawancara,  dilakukan  pengisian  lembar penilaian  terhadap  VoC)  untuk  menentukan nilai  tingkat  kepentingan  atau Importance Rating (IR). Importance  rating menunjukkan nilai  tingkat  kepentingan  dari  VoC  atau keinginan  konsumen  dan  nantinya  akan digambarkan di sebelah kiri matriks HoQ [8]. Pengisian lembar penilaian ini juga dilakukan
oleh  responden  dari  pihak  TOP  LAUNDRY sebanyak 3 orang.
Apabila  data  yang  dikumpulkan  telah lengkap  maka  selanjutnya  dilakukan  proses pengolahan  data.  Proses  pengolahan  data yang  pertama  yaitu  dengan  melakukan  uji keabsahan  data  dari  hasil  wawancara.  Uji  ini dilakukan  karena  penelitian  yang  dilakukan merupakan  penelitian  kualitatif.  Pengolahan data  selanjutnya  yaitu  dengan  menghitung dan  menentukan  nilai  IR  dari  setiap  VoC berdasarkan  data lembar  penilaian  yang  telah dikumpulkan  sebelumnya.  Pengolahan  data berikutnya  adalah  menerjemahkan  VoC. Proses penerjemahan dilakukan dengan mendeskripsikan  kebutuhan  fungsional  mana yang  mampu  mendukung  masing-masing VoC  tersebut.  Dalam  merancang  sistem  ini ada  2  tahapan  yaitu  tahapan  fungsional  atau sering  disebut  kebutuhan  fungsional  dan
tahapan  non  fungsional  atau  sering  disebut kebutuhan  non  fungsional.  Kebutuhan fungsional  didapatkan  wawancara  yang mencakup  bagaimana  interaksi  pada  input data  yang  dibutuhkan  dalam  pembuatan sistem  informasi  pelayanan  jasa laundry ini. Kebutuhan  fungsional  berhubungan  dengan fitur  aplikasi  yang  ingin  dibuat.  Jenis kebutuhan fungsional ( functional
requirement )  adalah  kebutuhan  yang  berisi proses-proses apa saja yang nantinya dilakukan  oleh  sistem.  Kebutuhan  fungsional juga  berisi informasi-informasi  apa saja  yang harus ada dan dihasilkan sistem  [9]. Terakhir dilakukan pengolahan data untuk menentukan nilai  prioritas  dari  kebutuhan  fungsional. Prosesnya  dengan  menentukan  relasi  antar setiap  VoC  dengan  kebutuhan  fungsional dengan  menggunakan  metode  QFD  yang digambarkan  melalui  matriks  HoQ  II.  HoQ adalah  bagian  dari  QFD  yang  memanfaatkan matriks  perencanaan  untuk  menghubungkan keinginan  pelanggan  dengan  cara  yang dilakukan  perusahaan  dalam memenuhi keinginan tersebut [10].
Tahapan  selanjutnya  diperoleh  hasil dari setiap proses pengolahan data sebelumnya beserta dengan analisisnya. Hasil dan  analisis  dari  penelitian  berupa  VoC terkait  sistem  informasi  pelayanan  jasa  pada TOP laundry ,  kebutuhan  fungsional  dari sistem  informasi  pelayanan  jasa  pada  TOP laundry ,  dan  matriks  HoQ  yang  berisi  nilai prioritas  kebutuhan  fungsional  dari  sistem informasi pelayanan jasa TOP laundry .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Identifikasi  keinginan  dan  kebutuhan konsumen  dilakukan  dengan  cara  wawancara untuk proses pengumpulan Voice of Costumer . Menurut Lee et.al, VoC merupakan deskripsi  mengenai  keinginan  dan  kebutuhan customer seperti customer  benefits ,  saran untuk ide produk baru atau komplain terhadap produk  lama  [11].  Responden  merupakan orang-orang  yang  bertanggung  jawab  untuk menangani  proses  transaksi  dan  pengelolaan laporan bulanan dari TOP LAUNDRY.  Hasil VoC yang  sudah  didapatkan  dari  tahap wawancara kemudian digunakan untuk menentukan nilai tingkat kepentingannya atau importance  rating .  Proses  nya  sama  yaitu ketiga responden sebelumnya mengisi lembar penilaian,  dengan  skala  1-5.  Informasi mengenai  nilai  tingkat  kepentingan  atribut kebutuhan  konsumen  didapatkan  dari  hasil wawancara yang dilakukan dengan menggunakan  skala  ordinal  dimana  1) sangat tidak  penting,  2)  tidak  penting,  3)  biasa,  4) penting,  5)  sangat  penting    [12].  Nilai  rata- rata  dari  masing-masing  VoC  dihitung  dari nilai tingkat kepentingan yang diberikan oleh responden.  Berikut  ini  Tabel  1  hasil perhitungan importance rating .
Pada Tabel 1, nilai tingkat kepentingan tertinggi  sebesar  4,666667  yaitu  dapat mengatasi permasalahan data yang hilang dan mudah  untuk  melakukan  pencarian  data transaksi.  Nilai  tingkat  kepentingan  terendah sebesar  3,66667  yaitu  mengatasi  pengerjaan
laporan  yang  harus  dikerjakan  dua  kali  dan dapat menampilkan arsip laporan.
Hasil wawancara berupa bahasa umum konsumen  diidentifikasi  dan  diterjemahkan yang  menghasilkan  VoC  yang  sesuai.  VoC diubah  menjadi  kebutuhan  fungsional  atau
karakteristik  teknis  yang  dapat  meng- interpretasikan  VoC  atau  suara  pelanggang tersebut  untuk  diterapkan  pada  sistem informasi  nantinya.  Tabel  2  adalah  hasil penerjemahan  VoC  menjadi  kebutuhan fungsional.
Tabel 1. Hasil Perhitungan Importance Rating . No VoC Importance Rating 1 Memutus alur manual menjadi terkomputerisasi 4.333333 2 Dapat digunakan untuk mengelola laporan setiap bulan 4.333333 3 Pemilik dan pegawai dapat menggunakan sistem 4 4 Dapat mengatasi permasalahan data yang hilang 4.666667 5 Mudah untuk melakukan pencarian data transaksi 4.666667 6 Mampu digunakan untuk mencetak nota transaksi 4.333333 7 Mengatasi pengerjaan laporan yang harus dikerjakan dua kali 3.666667 8 Mudah  digunakan  untuk  orang  yang  tidak  memiliki  latar  belakang IT 4.333333 9 Mengatasi masalah laporan yang tidak sesuai 4.333333 10 Dapat menampilkan arsip laporan 3.666667 11 Dapat menampilkan laporan pendapatan per hari dan per bulan 4.333333 12 Dapat  menampilkan  laporan  jumlah  berat  cucian  per  hari  dan  per bulan 4.333333 13 Memiliki tampilan yang sederhana dan mudah dipahami 4 14 Memiliki fitur login , logout , save , delete dan add 4 15 Memiliki fitur pelacakan status cucian 4 16 Memiliki fitur pembatalan transaksi 4 17 Memiliki fitur input transaksi dan pilihan jenis paket cucian 4.333333 18 Memiliki nota yang memuat transaksi pelanggan 4.333333 19 Dapat menampilkan logo TOP laundry 4 20 Memiliki fitur penyimpan data pelanggan 4 Tabel 2. Hasil penerjemahan VoC menjadi kebutuhan fungsional VoC Kebutuhan Fungsional Penjelasan Dapat mengatasi permasalahan data yang hilang Sistem informasi memiliki backup data Jika sewaktu-waktu alat rusak atau sistem informasi tidak dapat digunakan, backup data dari sistem masih bisa diakses sehingga tidak akan terjadi kehilangan data Mudah untuk melakukan pencarian data transaksi Sistem informasi memiliki fitur searching data transaksi Memudahkan user mencari data transaksi pelanggan secara cepat Memutus alur manual menjadi terkomputerisasi Sistem informasi memiliki fitur untuk menyimpan data transaksi dan laporan kegiatan Fitur ini menjadikan laporan dan data transaksi menjadi bersifat softcopy sehingga akan lebih mudah
pengelolaannya
Dapat digunakan untuk mengelola laporan setiap bulan Sistem informasi memiliki menu untuk mengelola laporan bulanan Memudahkan pengelolaan laporan bulanan dan agar tidak terjadi kesalahan seperti ketika dibuat dengan manual Mengatasi masalah laporan yang tidak sesuai Mudah digunakan untuk orang yang tidak memiliki latar belakang IT Sistem informasi memiliki menu help Orang yang tidak memiliki latar belakang IT tidak perlu melatih kemampuannya untuk mengoperasikan sistem informasi dan berisikan panduan mengenai fitur-fitur Dapat menampilkan laporan pendapatan per periode Sistem informasi memiliki fitur menampilkan jumlah pendapatan perperiode Mengetahui pendapatan total TOP laundry sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi kedepannya Dapat menampilkan laporan jumlah berat cucian per periode Sistem informasi  memiliki fitur yang menampilkan total berat cucian yang dikerjakan oleh TOP laundry selama per periodenya Memudahkan mengetahui hasil kerja TOP laundry per waktu yang diinginkan Memiliki fitur input transaksi dan pilihan jenis paket cucian Sistem informasi memiliki fitur input data transaksi dan fitur pemilihan jenis paket cucian Tujuannya untuk mengisi data pelanggan, waktu pengantaran dan pengambilan cucian, pilihan jenis paket cucian, dan harga total yang harus dibayarkan pelanggan Mampu digunakan untuk mencetak nota transaksi Sistem informasi memiliki fitur pencetakan transaksi dari pelanggan berupa nota Nota ini sebagai bukti transaksi dari pelanggan ketika ingin mengambil kembali bajunya Memiliki nota yang memuat transaksi pelanggan Pemilik dan pegawai dapat menggunakan sistem Sistem informasi memiliki menu login dengan password Sistem hanya dapat diakses oleh pemilik dan pegawai karena untuk login memerlukan username dan
password Memiliki tampilan yang sederhana dan mudah dipahami Sistem informasi memiliki halaman kerja yang sederhana Halaman merupakan visualisasi data laporan, jika dibuat sederhana dapat membantu memudahkan dalam penggunaannya
Memiliki fitur login , logout , save , delete dan edit Sistem informasi menampilkan menu login dengan password dan logout Sistem hanya dapat digunakan oleh pemilik dan pegawai yang memiliki username dan password
Sistem informasi memiliki fitur save , fitur delete , dan fitur add Agar data yang diinput atau diolah dapat disimpan, direvisi, dan dihapus jika terjadi kesalahan Memiliki fitur pelacakan status cucian Sistem informasi memiliki fitur yang menampilkan status cucian pelanggan Memudahkan mengetahui status cucian pelanggan tanpa proses pencarian yang lama Memiliki fitur pembatalan transaksi Sistem informasi memiliki fitur cancel Memudahkan penghapusan data yang sudah diinput tanpa harus dihapus satu persatu jika pelanggan tidak jadi melakukan transaksi
Dapat menampilkan logo TOP laundry Pada halaman utama sistem informasi dan nota transaksi terdapat logo TOP laundry Menjadi trademark dan ciri khas dari TOP laundry Memiliki fitur penyimpan data pelanggan Sistem informasi memiliki menu pendaftaran pelanggan Bagi pelanggan yang sudah sering menggunakan jasa TOP laundry , memudahkan pencarian data terkait riwayat transaksi dan identitas pelanggan tersebut serta mempercepat proses transaksi karena sudah tidak perlu menginput data pelanggan lagi Mengatasi pengerjaan laporan yang harus dikerjakan dua kali Sistem informasi memiliki fitur rekap data Data yang direkap dapat digunakan untuk berbagai kepentingan terkait proses pembukuan harian maupun bulanan di TOP laundry Dapat menampilkan arsip laporan Sistem informasi memiliki fitur untuk menampilkan laporan beberapa bulan sebelumnya Untuk memudahkan melihat kembali data yang sudah lama tersimpan Tabel 3. Penentuan Relasi Kebutuhan Fungsional 1 VoC Kebutuhan Fungsional V ( How ) Importance Rating ( What ) V( How ) x Imp( What ) Memiliki halaman kerja yang sederhana Memiliki tampilan yang sederhana dan mudah dipahami Strong 9 4 36
Setiap  kebutuhan  fungsional  akan dipasangkan  dengan  VoC  untuk  mengetahui jenis  relasi  atau relationship yang  dimiliki.
Penentuan  relasi  disesuaikan  dengan  melihat apakah kebutuhan fungsional tersebut memang  mendukung  VOC  yang  ada  atau belum mampu mendukung sepenuhnya. Tabel 3 adalah penentuan relasi kebutuhan fungsional  1  yang  dapat  disimpulkan  bahwa memiliki halaman kerja yang sederhana dapat memenuhi  VoC  memiliki  tampilan  yang sederhana  dan  mudah  dipahami.  Jenis  relasi yang  dimiliki  adalah strong yang  artinya kebutuhan fungsional sangat mendukung VoC
sebesar  36.  Simbol  yang  digunakan  untuk menunjukkan hubungan antara atribut kebutuhan  konsumen  terhadap  respon  teknis dalam penyusunan HoQ adalah [13]:
1. Melambangkan  hubungan  kuat  (9), artinya respons teknis sangat mempengaruhi terpenuhinya atribut kebutuhan pelanggan
2. Melambangkan  hubungan  sedang  (3), artinya  respons  teknis  mempengaruhi terpenuhinya atribut kebutuhan pelanggan.
3. Melambangkan  hubungan  lemah  (1), artinya  respons  teknis  tidak  begitu mempengaruhi terpenuhinya atribut kebutuhan pelanggan.
Tabel 4. Penentuan relasi kebutuhan fungsional 2 VoC Kebutuhan Fungsional V ( How ) Importance Rating ( What ) V( How ) x Imp( What ) Halaman utama sistem informasi dan nota transaksi memiliki logo TOP laundry Dapat menampilkan logo TOP laundry Strong 9 4 36 Tabel 5. Penentuan relasi kebutuhan fungsional 3 VoC Kebutuhan Fungsional V ( How ) Importance Rating ( What ) V( How ) x Imp( What )
Memiliki backup data Dapat mengatasi permasalahan data yang hilang Strong 9 4.666667 42.000003 Tabel 6. Penentuan relasi kebutuhan fungsional 4 VoC Kebutuhan Fungsional V ( How ) Importance Rating ( What ) V( How ) x
Imp( What ) Memiliki menu login dengan password Pemilik dan pegawai dapat menggunakan sistem Strong 9 4 36 Memiliki fitur login, logout , save , delete dan add Strong 9 4 36 Tabel  4  adalah  penentuan  relasi kebutuhan fungsional 2 yang dapat disimpulkan  bahwa  memiliki  halaman  utama sistem  informasi  dan  nota  transaksi  memiliki logo  TOP  LAUNDRY  dapat  memenuhi  VoC dapat  menampilkan  logo  TOP  LAUNDRY. Jenis  relasi  yaitu strong yang  artinya kebutuhan fungsional sangat mendukung VoC sebesar 36.
Tabel  5  adalah  penentuan  relasi kebutuhan fungsional 3 yang dapat disimpulkan  bahwa  memiliki backup data dapat  memenuhi  VoC  dapat  mengatasi permasalahan data yang hilang. Jenis relasi
yaitu strong yang artinya kebutuhan fungsional  sangat  mendukung  VoC  dengan bobot sebesar 42,000003.
Tabel  6  merupakan  penentuan  relasi kebutuhan fungsional 4 yang dapat disimpulkan  memiliki  menu login dengan password dapat  memenuhi  VoC  pemilik  dan pegawai  dapat  menggunakan  sistem  dengan jenis relasi strong sebesar 36. Memiliki menu login dengan password dapat memenuhi VoC memiliki  fitur login , logout , save , delete dan add dengan  jenis  relasi strong yang  artinya kebutuhan fungsional sangat mendukung VoC sebesar 36.
Tabel 7. Penentuan relasi kebutuhan fungsional 5 VoC Kebutuhan Fungsional V ( How ) Importance Rating ( What ) V( How ) x Imp( What )
Memiliki menu logout
Memiliki fitur login, logout ,
save , delete dan add Strong 9 4 36 Tabel 8. Nilai Prioritas kebutuhan fungsional No Kebutuhan Fungsional Nilai Prioritas 1 Memiliki fitur pencetakan nota 77.999998 2 Memiliki menu login dengan password 72 3 Memiliki menu untuk mengelola laporan bulanan 51.999998 4 Memiliki backup data 42.000003 5 Memiliki fitur searching data transaksi 42.000003 6 Memiliki menu input data transaksi 38.999999 7 Memiliki fitur pemilihan jenis paket cucian 38.999999 8 Memiliki fitur rekap data 38.999999 9 Memiliki fitur menampilkan jumlah pendapatan perperiode 38.999999 10 Memiliki fitur yang menampilkan total berat cucian perperiode 38.999999 11 Memiliki halaman kerja yang sederhana 36 12 Halaman  utama  sistem  informasi  dan  nota  transaksi  memiliki  logo  TOP laundry 36 13 Memiliki menu logout 36 14 Memiliki fitur save 36 15 Memiliki fitur delete 36 16 Memiliki fitur add 36 17 Memiliki menu pendaftaran pelanggan 36 18 Memiliki fitur cancel transaksi 36 19 Memiliki fitur yang menampilkan status cucian pelanggan 36 20 Memiliki fitur untuk menampilkan laporan beberapa bulan sebelumnya 33.000003 21 Memiliki menu help 12.999999 22 Memiliki  fitur  untuk  menyimpan  data  transaksi  dan  laporan  bulanan  yang bersifat softcopy 9.999999
Tabel  7  adalah  penentuan  relasi kebutuhan  fungsional  5  yang  dapat  di- simpulkan  bahwa  memiliki  menu logout dapat  memenuhi  VoC  memiliki  fitur login, logout,  save,  delete dan add ,  dengan  jenis relasi strong yang artinya kebutuhan fungsional sangat mendukung VoC sebesar 36.
Tabel 8 adalah nilai prioritas kebutuhan fungsional  yang  sudah  diurutkan  dari  yang tertinggi  sampai  yang  terendah  nilai  prioritas
kebutuhan  fungsionalnya.  Pengurutan  ini menentukan kebutuhan fungsional mana yang harus diprioritaskan nantinya dalam perancangan  sistem  informasi.  Nilai  prioritas kebutuhan fungsional tertinggi adalah memiliki  fitur  pencetakan  nota  sebesar  78 yang  berarti  dalam  proses  pengembangan sistem informasi nantinya kebutuhan fungsional  dengan  nilai  prioritas  tertinggi  ini harus diprioritaskan.
Memiliki fitur pembatalan transaksi Memiliki tampilan yang sederhana dan mudah dipahami Dapat menampilkan logo TOP laundry
Dapat mengatasi permasalahan data yang hilang Pemilik dan pegawai dapat menggunakan sistem Memiliki fitur login, logout , save , delete dan add
Mudah digunakan untuk orang yang tidak memiliki latar belakang IT Mengatasi pengerjaan laporan yang harus dikerjakan dua kali Dapat menampilkan laporan pendapatan perperiode Memiliki fitur penyimpan data pelanggan Mudah untuk melakukan pencarian data transaksi Memiliki fitur input transaksi dan pilihan jenis paket cucian Dapat digunakan untuk mengelola laporan setiap bulan Mengatasi masalah laporan yang tidak sesuai
Dapat menampilkan laporan jumlah berat cucian perperiode Memiliki fitur pelacakan status cucian Dapat menampilkan arsip laporan Memutus alur manual menjadi terkomputerisasi Mampu digunakan untuk mencetak nota transaksi Memiliki nota yang memuat transaksi pelanggan
V oi ce of C u st om er Absolute importance Relative importance Rank based on percent importance 9. M em il iki m enu he lp 1. M em il iki ha la m an ke rj a ya ng s ede rha na 2. H al am an ut am a s is te m i nf or m as i da n not a t ra ns aks i m em il iki l ogo T O P laundr y 3. M em il iki bac kup da ta 4. M em il iki m enu logi n de nga n pas sw or d 5. M em il iki m enu l ogout 6. M em il iki f it ur sav e 13. M em il iki m enu inpu t da ta t ra ns aks i 14. M em il iki f it ur pe m il iha n j eni s pa ke t c uc ia n 7. M em il iki f it ur de le te 8. M em il iki f it ur add 10. M em il iki m enu p enda ft ar an pe la ngg an 11. M em il iki f it ur se ar chi ng da ta t ra ns aks i 12. M em il iki f it ur canc el tr ans aks i 15. M em il iki m enu unt uk m enge lol a l apor an bul ana n 16. M em il iki f it ur r e ka p da ta 17. M em il iki f it ur m ena m pi lka n j um la h pe nda pa ta n pe rpe ri ode 18. M em il iki f it ur ya ng m ena m pi lka n t ot al be ra t c uc ia n pe rpe ri ode 19. M em il iki f it ur ya ng m ena m pi lka n s ta tus c uc ia n pe la ngg an 20. M em il iki f it ur unt uk m ena m pi lka n l apor an be be ra pa bul an s ebe lum nya 21. M em il iki f it ur unt uk m enyi m pa n da ta t ra ns aks i da n l apor an bul ana n ya ng be rs if at sof tc opy 22. M em il iki f it ur pe nc et aka n no ta Im po rt an ce R at in g Kebutuhan Fungsional House of Quality 36 36 42 72 36 36 36 36 13 36 42 36 39 39 52 33 39 39 36 33 10 78 4 4 4. 67 4 4. 33 4. 33 4. 33 3. 67 4 4. 67 4. 33 3. 67 4. 33 4 4 4. 33 4 9 9 9 9 9 9 9 9 9 3 9 9 9 9 9 9 9 9 9 3 9 9 3 9 9 4. 33 4. 33 4. 33 1 9 0.0 91 0.0 12 7 6 0.0 39 0.0 42 5 5 0.0 46 0.0 46 5 3 0.0 39 0.0 61 5 5 0.0 46 0.0 46 6 4 0.0 42 0.0 49 6 8 0.0 42 0.0 15 6 6 0.0 42 0.0 42 2 4 0.0 84 0.0 49 6 6 0.0 42 0.0 42 6 6 0.0 42 0.0 42
Gambar 2 Matriks House of Quality
Metode  QFD  dengan  alat  yang  ber- nama  HoQ  menggambarkan  relasi  kebutuhan fungsional  terhadap  masing-masing  VoC. Menurut  Cohen, House  of  Quality (HoQ) adalah  suatu  kerangka  kerja  atas  pendekatan dalan  mendesain  manajemen  yang  dikenal sebagai Quality  Function  Deployment (QFD) [14]. Dalam HoQ terdapat ranking dari setiap kebutuhan fungsional berdasarkan nilai prioritas. Roof menunjukkan  hubungan  antar kebutuhan fungsional yang dapat dilihat pada Gambar  2. Roof yang  terdapat  pada  matriks HoQ  menunjukkan  terdapat  8  hubungan  kuat positif  dan  3  hubungan  positif  di  antara  dua kebutuhan fungsional yang ada. Matriks HoQ menunjukkan  relasi  antara  VoC  dengan kebutuhan  fungsional.  Relasi  ini  dapat dihitung  dengan  nilai  menjumlahkan  hasil kali dari nilai importance rating terhadap nilai jenis  relasi  yang  hasilnya  dapat  dilihat  pada kolom absolute importance [15].

## KESIMPULAN DAN SARAN
VoC terkait  dengan  sistem  informasi pelayanan  jasa  pada  TOP  LAUNDRY  yang menghasilkan 20 buah VoC. VoC dikumpulkan  kemudian  ditentukan  nilai tingkat  kepentingan-nya  untuk Whats di dalam  matriks  HoQ.  Penentuan  kebutuhan fungsional  dari  sistem  informasi  pelayanan jasa  pada  TOP  LAUNDRY  dengan  cara menerjemahkan VoC. Proses penerjemahakan menghasilkan 22 kebutuhan fungsional untuk merancang sistem informasi.
Penentuan hasil nilai prioritas kebutuhan  fungsional  dari  sistem  informasi pelayanan  jasa  pada  TOP  LAUNDRY menggunakan  matriks  HoQ  diawali  dengan menentukan  nilai  relasi  di  antara Hows dan Whats .  Kebutuhan  fungsional  dengan  nilai prioritas  tertinggi  sebesar  78  yaitu  memiliki fitur  pencetakan  nota.  Kebutuhan  prioritas terendah sebesar 10 yaitu memiliki fitur untuk menyimpan  data  transaksi  dan  laporan bulanan yang bersifat softcopy.
Saran  untuk  penelitian  selanjutnya adalah  dalam  membuat  VoC  lebih  rinci  dan lebih  jelas  lagi  agar  dalam  menentukan kebutuhan  fungsional  lebih  terarah  dan  tepat sasaran.  Penentuan  nilai  prioritas  kebutuhan fungsional  sebaiknya  perlu  dievaluasi  lebih lanjut agar hasil rangking  nilai prioritas yang diperoleh  sesuai  dan  dapat  mewakilkan keinginan  dan  kebutuhan  TOP laundry terhadap sistem informasi yang akan dirancang berikutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] M.  Alfarizi,  T.  Aspiranti  and  C. Cintyawati, "Analisis Pengendalian Kualitas Pelayanan Jasa dengan Menggunakan  Metode  Quality  Function Deployment (QFD) untuk Mengoptimalkan  Kualitas  Pelayanan,"
Prosiding Manajemen, vol. 7, no. 2, hal. 347-352, 2021.
[2] R.  Sentosa,  L.  Lahindah  and  L. Gandajaya, "Analisis Kualitas Pelayanan
dengan  Menggunakan  Quality  Function Deployment  pada  Modern  Laundry Cirebon," Bina  Ekonomi  : Jurnal  Ilmiah Fakultas  Ekonomi  Universitas  Katolik Parahyangan, vol.  25, no. 1,  hal. 76-94, 2021.
[3] Y.  D.  Prasetya  and  E.  Sudarmilah, "Sistem Informasi Pelayanan Jasa
Laudry  pada  Barokah  Laundry," Abdi Teknoyasa, vol.  3,  no.  1,  hal.  86-95, 2022.
[4] H. Kamil and A. Duhani, "Pembangunan
Sistem  Informasi Pelayanan Jasa Laudry Berbasis Web dengan Fitur Mobile pada 21  Laundry  Padang,"  in Prosiding SEMNASTEK  :  Seminar  Nasional  Sains dan Teknologi , Jakarta, 2016.
[5] S.  Kurniasari,  M.  C.  Saputra  and  A.  D. Herlambang, "Evaluasi Kebutuhan Fungsional  Sistem  Informasi  Pelaporan Kegiatan  Menggunakan  Metode  Quality Function  Deployment  di  BNN  Kota Malang," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 12, hal. 7331-7337, 2018.
[6] M.  Ayudya,  E.  Nursanti  and  J.
Hutabarat,  "Desain  dan  Pengembangan Sistem Informasi Administrasi Akademik  Dosen  (SIAADOS)  dengan Web  Dinamis  untuk  Peningkatan  Karir
Dosen  Tetap  di  Universitas  Gajayana
Malang," Teknologi  dan  Manajemen Industri, vol. 3, no. 1, hal. 20-25, 2017.
[7] D.  P.  Andriani,  I.  Hamdala,  S.  E.  Swara and  H.  Fadli,  "Perancangan  Business
Digital  Platform  dalam  Mendukung Keberlanjutan  IKM  dengan  Pendekatan Quality  Function  Deployment," Jurnal Ilmiah  Teknik  Industri, vol.  18,  no.  1, hal. 42-54, 2019.
[8] D.  Maritan,  Practical  Manual  of  Quality Function Deployment, Switzerland:
Springer Intenational Publishing, 2015.
[9] N. Purwandari and A. Fauzi, "Perancangan Sistem Informasi Manajemen pada Toko XYZ  Berbasis  Desktop," JUNSIBI  :
Jurnal  Sistem  Informasi  Bisnis, vol.  1,
no. 2, hal. 54-64, 2020.
[10] J.  Heizer,  B.  Render  and  C.  Munson, Operations  Management  :  Sustainability and  Supply  Chain  Management,  New York: Pearson, 2020.
[11] H.  Lee,  J.  Han  and  Y.  Suh,  "Gift  or
Threat? An Examination of Voice of The Customer: The Case of MyStarbucksIdea.com," Electronic
Commerce  Research  and  Applications, vol. 13, no. 3, hal. 205-219, 2014.
[12] A. Hardiyanti, Karseno and E. M. Dewi,
"Aplikasi  Metode  Quality  Function Deployment  (QFD)  dalam  Perancangan Produk  Tempoyak," AGROINTEK  :
Jurnal Teknologi Industri Pertanian, vol.
16, no. 2, hal. 264-277, 2022.
[13] O.  Panjaitan  and  Y.  Manik,  "Aplikasi
Quality  Function  Deployment  (QFD) dalam Mendesain Produk Turunan Andaliman," Talenta Conference Series :
Energy and Engineering (EE), vol. 2, no. 3, hal. 40-58, 2019.
[14] L. Cohen, Quality Function Deployment: How  to  Make  QFD  Work  of  You,  New
York:  Wesley  Publishing  Company, 2010. [15] E. Mulyati and S. T. Handoyo, "Analisis Kepuasan Pelanggan dalam Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  di  PT POS  Indonesia  KC  Baturaja  32100,"
Jurnal Logistik Bisnis, vol. 13, no. 1, hal. 43-54, 2023.