## PENGARUH KUALITAS PRODUK BAJU BATIK HEM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA HOME INDUSTRI BATIK SAHARA INDAH
Veta Lidya Delimah Pasaribu * )
Meko Yogi Suryo Prayoga**) Email: vethalidya@yahoo.com * )

## ABSTRAK
Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kualitas produk,  mengetahui  hubungan  kualitas  produk  dan  mengetahui  kontribusi kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Home Industri Batik Sahara Indah.
Metode  penelitian  yang  digunakan  ialah  metode  deskriptif  kuantitatif, observasi,  wawancara,  dokumentasi  dan  penyebaran  angket  (kuisioner)  yang berisi  10  pernyataan  terkait  variabel  kualitas  produk  dan  15  pernyataan  terkait variabel  kepuasan  pelanggan  kepada  98  responden  yang  juga  merupakan pelanggan pada Home Industri Batik Sahara Indah.
Dari hasil analisa dengan menggunakan rumus koefisien korelasi product moment  diperoleh  r  =  0,231.  Hal  ini  menunjukan  adanya  hubugan  yang  rendah antara  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Dari  hasil  perhitungan dengan  menggunakan  koefesien  determinan  hasilnya  adalah  5,34%.  Hal  ini berarti kepuasan pelanggan  sebesar 94,66% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji signifikansi maka t-hitung  >  t-tabel  yaitu  2,390  >  1,660    yang  artinya  bahwa    H0  ditolak  dan  Ha diterima  (signifikan),  yaitu  Kualitas  Produk  (X)  mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap  tingkat  Kepuasan  Pelanggan  (Y).Dari  persamaan  regresi  yang diperoleh,  Y  =  44,943  +  0,354X.Dari  persamaan  terlihat  bahwa  koefisien  b bernilai positif, ini menunjukan bahwa perubahan Y searah dengan perubahan X. Jadi  nilai  Y  akan  meningkat  jika  nilai  X  meningkat,  sebaliknya  nilai  Y  akan menurun  jika  nilai  X  menurun.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan pada Home Industri Batik Sahara Indah. Koefesien regresi X =  0,354, maka skor variabel Y akan bertambah 1 point dengan asumsi konstanta 44,943.
Kata Kunci: Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan

## ABSTRACT
The  purpose of this study is to determine the quality of the product, know the  relationship  between  product  quality  and  determine  the  contribution  of product quality to customer satisfaction at the Sahara Indah Batik Home Industry.
The  research  method  used  is  quantitative  descriptive  method, observation,  interview,  documentation  and  questionnaire  (questionnaire)  which contains  10  statements  related  to  product  quality  variables  and  15  statements related  to  customer  satisfaction  variables  to  98  respondents  who  are  also customers of the Sahara Indah Batik Home Industry.
From  the  results  of  the  analysis  using  the  product  moment  correlation coefficient  formula  obtained  r  =  0.231.  This  shows  a  low  correlation  between Product Quality and Customer Satisfaction. From the results of calculations using the  determinant  coefficient  the  result  is  5.34%.  This  means  that  customer satisfaction  of  94.66%  is  influenced  by  other  factors  not  included  in  this  study.
Based  on  the  results  of  the  significance  test,  t-count>  t-table  is  2,390>  1,660, which means that H0 is rejected and Ha is accepted (significant), namely Product Quality (X) has a significant effect on the level of Customer Satisfaction (Y). , Y = 44,943  +  0,354X.  From  the  equation,  it  can  be  seen  that  the  coefficient  b  is positive, this shows  that the change  in Y is  in  line  with the change  in  X. So the value  of  Y  will  increase  if  the  value  of  X  increases,  otherwise  the  value  Y  will decrease  if  the  value  of  X  decreases.  Thus  it  can  be  concluded  that  Product Quality  has  a  positive  effect  on  Customer  Satisfaction  at  Batik  Sahara  Indah Home  Industry.  Regression  coefficient  X  =  0.354,  then  the  variable  Y  score  will increase by 1 point assuming a constant of 44.943. Keywords: Product Quality and Customer Satisfaction

## A.  Latar   Belakang
Batik  adalah  salah  satu  hasil  murni  karya  bangsa  indonesia  yang terus  berkembang  secara  turun  menurun  dan  sudah  mendapat  pengakuan resmi  secara  Internasional.  Di  Indonesia  batik  adalah  hasil  produksi  yang menjadi  komoditas  utama  perdagangan  antar  daerah  ke  daerah  dan  juga sebagai komoditas utama ekspor terfavorit di indonesia.
Saat  ini  meskipun  banyak  pelanggan  menemukan  daya  tarik  dari mempunyai  lebih  banyak  pilihan,  tetapi  kenyataannya  kadang-kadang pelanggan  dapat  dibingungkan  oleh  banyaknya  pilihan  yang  ditawarkan. Keadaan  tersebut  dikarenakan    kondisi  pasar  yang  telah  mengalami perubahan  yang  disebabkan  oleh  perkembangan  ekonomi  dan  teknologi yang sangat pesat.
Kepuasan pelanggana adalah sebagai suatu tingkatan dimana produk dirasakan  sesuai  dengan  harapan  pembeli.  Kepuasan  konsumen  terhadap pembelian  tergantung  pada  kinerja  aktual  produk  tersebut,  sehingga  sesuai dengan  harapan  pembeli.  Konsumen  memiliki  berbagai  macam  tingkatan kepuasan. Jika keberadaan suatu produk berada di bawah harapan pembeli, maka  pembeli  tersebut  tidak  merasa  puas  Kualitas  produk  sebagai  evaluasi menyeluruh  pelanggan  atas  kebaikan  barang  dan  jasa.  Isu  utama  dalam menilai  kinerja  produk  adalah  dimensi  apa  yang  digunakan konsumen  untuk mengevaluasinya.  Keistimewaan  suatu  produk  dapat  dibagi  kedalam  dua bagian, yaitu keistimewaan atraktif dan keistimewaan langsung. Keistimewaan  atraktif  berkaitan  dengan  kepuasaan  pelanggan  yang  di peroleh  secara  tidak  langsung  dari  mengkonsumsi  produk  tersebut. Sedangkan  keistimewaan  langsung  berkaitan  dengan  kepuasan  pelanggan yang  di  peroleh  secara  langsung  melalui  mengkonsumsi  produk  yang memiliki  karakteristik  unggul  seperti  produk  tanpa  cacat,  keandalan (reliability) dan lain-lainnya. (Gaspersz, 2011:7).
Batik Sahara Indah adalah Home Indutri Batik yang berada di daerah Pekalongan  Jawa Tengah.  Produk  batik  yang  dihasilkan  Batik  Sahara  Indah adalah berbahan dasar batik seperti: Batik hem, Blus, Kemeja, Longdress dll. Batik  Sahara  Indah  berusaha  meningkatkan  dan  mengatur  strategi  dalam kegiatan pemasaran dalam rangka meningkatkan penjualan produknya.
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  penulis  tertarik  untuk  mengetahui lebih  dalam  tentang  kualitas  produk  baju  batik  hem  terhadap  kepuasan pelanggan yang ada di Home Industri Batik Sahara Indah.  Karena itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul:
“Pengaruh Kualitas Produk Baju Batik  Hem  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Pada Home Industri Batik Sahara Indah”.

## B.  Rumusan Masalah
1.  Bagaimana  kualitas  produk  baju  batik  Hem  pada  home  industri  batik Sahara Indah?
2.  Bagaimana kepuasan pelanggan baju batik Hem pada home industri batik Sahara Indah
3.  Seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan baju batik Hem pada home industri Sahara Indah?

## C.  Tujuan Penelitian
1.  Untuk  mengetahui  kualitas  produk  baju  batik  Hem  pada  home  industri batik Sahara Indah?
2.  Untuk  mengetahui  kepuasan  pelanggan  baju  batik  Hem  pada  home industri batik Sahara Indah
3.  Untuk  menetahui  seberapa  besar  pengaruh  kualitas  produk  terhadap kepuasan pelanggan baju batik Hem pada home industri Sahara Indah?

## D.  Landasan Teori
Manajnemen  adalah “proses  perencanaan,  pengorganisasian, kepemmpinan,  dan  pengendalian  upaya  anggota  organisasi  dan  proses penggunaan  semua  sumber  daya  organisasi  untuk  tercapainya  tujuan organisasi yang telah ditetapkan ” . (Safroni, 2012:44) Menurut Sapre dalam Usman (2013:6) “Manajemen adalah rangkaian kegiatan  yang  diarahkan  langsung  penggunaan  sumber  daya  organisasi secara efektif dan efisien dalam rangka man capai tujuan organisasi”.
Pemasaran adalah sistem total aktivitas bisnis yang di rancang untuk merencanakan,  menetapkan  harga,  mempromosikan  dan  mendistribusikan produk,  jasa  dan  gagasan  yang  mampu  memuaskan  keinginan  pasar sasaran  dalam  rangka  mencapai  tujuan  organisasional.(Fandy  Tjiptono, 2014:13).
Manajemen  pemasaran  terjadi  ketika  setidaknya  satu  pihak  dalam sebuah  pertukaran  potensial  berpikir  tentang  cara-cara  untuk  mencapai respons yang diinginkan oleh pihak lain.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  dalam  buku  Buchari  Alma  (2013:130) mendefini sikan bahwa “Manajemen Pemasaran adalah kegiatan menganalisa,  memecahkan,  mengimplementasikan  dan  mengawasi  segala kegiatan (program) guna memperoleh tingkat pertukaran yang mengguntungkan  dengan  pembeli  dalam  rangka  mencapai  tujuan organisasi.”
Kepuasan  pelanggan  adalah  sebagai  suatu  tingkatan  dimana  produk dirasakan  sesuai  dengan  harapan  pembeli.  Kepuasan  konsumen  terhadap pembelian  tergantung  pada  kinerja  aktual  produk  tersebut,  sehingga  sesuai dengan  harapan  pembeli.  Konsumen  memiliki  berbagai  macam  tingkatan kepuasan. Jika keberadaan suatu produk berada di bawah harapan pembeli, maka pembeli tersebut tidak merasa puas.
Kualitas  produk  sebagai  evaluasi  menyeluruh  pelanggan  atas kebaikan  barang  dan  jasa.  Isu  utama  dalam  menilai  kinerja  produk  adalah dimensi apa yang digunakan konsumen untuk mengevaluasinya.
Keistimewaan  suatu  produk  dapat  dibagi  kedalam  dua  bagian,  yaitu keistimewaan  atraktif  dan  keistimewaan  langsung.  Keistimewaan  atraktif
berkaitan  dengan  kepuasaan  pelanggan  yang  di  peroleh  secara  tidak langsung  dari  mengkonsumsi  produk  tersebut.  Sedangkan  keistimewaan langsung  berkaitan  dengan  kepuasan  pelanggan  yang  di  peroleh  secara langsung  melalui  mengkonsumsi  produk  yang  memiliki  karakteristik  unggul seperti  produk  tanpa  cacat,  keandalan  (reliability)  dan  lain-lainnya. (Gaspersz, 2011:7).

## E.  Metode Penelitian

## 1.  Tempat Penelitian
Penulis melakukan penelitian di Home Industri Batik Sahara Indah di Jl Sapugarut Gg VII No. 320 Rt. 011Rw. 004 Buaran Pekalongan Jawa Tengah,Telp (0285) 4415088 / 085870110607.
2.  Jenis Penelitian
Penelitian  yang  dilakukan  penulis  dalam  menyusun  skripsi  ini adalah  bersifat Deskriptif  Kuantitatif, yaitu  penulis  ingin  memberikan gambaran  yang  jelas  tentang  kualitas  produk  terhadap  kepuasan pelanggan yang ada dalam perusahaan.
Menuru t  Sugiono  (2011:11)  “Penelitian  kuantitatif  dapat  diartikan sebagai  metode  penelitian  yang  berdasarkan  pada  filsafat positivism , digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu”.
3.  Populasi Dan Sample
Penggertian Istilah sampel dan juga populasi tentunya sudah tidak asing lagi, peneliti menggunakan populasi serta sampel untuk mengetahui kondisi dari suatu wilayah.
Populasi  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  yaitu  pelanggan  yang melakukan  pembelian  di  Home  Industri  Batik  Sahara  Indah.  Khususnya pelanggan baju batik hem di Batik Sahara Indah selama periode Januari s/d  Maret  2018  sebanyak  98  pelanggan  tetap  yang  tercatat  di perusahaan.
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki oleh  populasi.  Setelah  jumlah  sampel  yang  akan  di  ambil  dari  populasi telah  di  tentukan  selanjutnya  pengambilan  sampel  ditentukan  dalam bentuk  sampling,  Sugiyono  (2011:115-116).  Sampel  yang  baik  adalah sampel yang memiliki populasi secara keseluruhan dengan rumus Slovin yaitu:
n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi
e = Tingkat Kesalahan
Tetapi  metode  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  sampling  jenuh  yaitu teknik pengambilan sampel bila semua anggota populasi diguunakan sebagai sampel, dalam penelitian ini berjumlah 98 orang atau responden. Selanjutnya Arikunto  (2010:174)  apabila  kurang  dari  100  lebih  baik  diambil  semua sehingga  penelitiannya  merupakan  penelitian  populasi.  Sehingga  dalam penelitian  ini  jumlah  sampel  sama  dengan  populasinya  yang  berjumlah  98 pelanggan tetap yang tercatat di perusahan

## F. Hasil dan Pembahasan
Kesimpulan
1.  Kualitas  produk  baju  batik  hem  yang  dijual  pada  Home  Industri  Batik Sahara  Indah  secara  keseluruhan  hasilnya  baik.  Yaitu  50,10%  yang menjawab  baik,  walaupun  masih  ada  yang  harus  ditingkatkaan  kembali khususnya pada kualitas produk yang akan dijual.
2.  Kepuasan  pelanggan  baju  batik  hem  pada  Home  Industri  Batik  Sahara Indah  secara  keseluruhan  puas.  Yaitu  42,99%  yang  menjawab  puas, walaupun  masih  ada  yang  harus  di  tingkatkan  kembali  khususnya  dalam keramahan dalam melayani pelanggannya.
3.  Terdapat  pengaruh  yang  rendah  antara  Kualitas  Produk  Baju  batik  Hem Terhadap kepuasan Pelanggan pada Home Industri batik Sahara Indah Yaitu Y = 44,943+0,354X, r = 0,231, KD = 5,34%, thitung > ttabel (2,390 > 1,660).

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan di BAB IV, maka disarankan : 1.  Variabel  Kualitas  Produk  Baju  Batik  Hem  pada  indikator  keandalan (reliability)  pada  instrumen  nomor  6,  bahwa  Home  Industri  Batik  Sahara Indah harus meningkatkan kualitas produknya yang akan dijual.
2.  Variabel Kepusan Pelanggan pada indikator Afektif pada instrumen nomor 6, bahwa Home Industri Batik Sahara Indah harus meningkatkan keramahan dalam malayani pelanggannya agar pelanggan sering berkunjung kembali ke Home Industri Batik Sahara Indah.
3.  Dalam  memperkuat  pangsa  pasar,  manajemen  Home  Industri  Batik Sahara Indah harus meningkatkan kualitas produknya,agar pelanggan sering berkunjung  kembali  dan  berbelanja  baju  batik  hem  di  Home  Industri  Batik Sahara Indah.
Perlu  dilakukan  penelitian  lebih  lanjut  untuk  mencari  jawaban  yang  lebih mendalam  mengenai  kualitas  produk  terhadap  kepuasaan  pelanggan. Sehingga  diharapkan  pula  dapat  mengetahui  adanya  kemungkinan- kemungkinan  ditemukannya  variabel  baru  seperti  variabel  promosi,  harga, tempat yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan Home Industri Batik Sahara Indah.

## G.  Daftar Pustaka
Arikunto.  “Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik”,  Rineka Cipta,
Jakarta, 2010. Buchari,  Alma.  “Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa”,  CV Alfabeta Bandung, 2013. Danang  Sunyo to.  “Dasar-dasar  Manajemen  Pemasaran”,  cetakan pertama CAPS, Yogyakarta, 2012 Deming,  “Manajemen  Kualitas  produk  dan  Jasa”,  dalam  Yamit, Ekonisia,
Yogyakarta, 2010. Dharmesta  dan  Irawan.  “Manajemen  Pemasaran  Modern”,  Liberty, Yogyakarta 2012.
Effendi  M,  G untur.  “Transformasi  Manajemen  Pemasaran”,  Sagung Seto,
Jakarta, 2010. Ghozali,  Imam.  “Aplikasi Analisis  Multivariate  dengan  SPSS”,  Badan Penerbit
UNDIP, Semarang, 2011. Gespersz.  “Sistem  Manajemen  Kinerja  Terintegrasi  Balanced Scorecard dengan  Malcolm  Baldrige  dan  Lean  Six  Sigma  Supply  Chain Management”, PT GramediaPustaka Utama, Jakarta, 2011.
Home  Industri  Batik  Sahara  Indah,  “Annual  Report  bulan  Januari  – Maret”,
Pekalongan 2018. Herlambang,  Susatyo.  “Basic  Marketing  (Dasar-dasar  Marketing) Cara mudah
Memahami Ilmu Pemasaran”, Gosyeng Publishing, Yogyakarta 2014. Hurriyati  Ratih.  “Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas  Konsumen”,  CV Alfabeta,
Jakarta, 2010. Kotler  dan  Amstrong.  “Principle  Of  Marketing”,12th  edition,  Jilid  1 Terjemahan Bob Sabran, Erlangga, Jakarta, 2014. Kotler  dan  Keller.  “Marketing  Management”,  15th  Edition,  Pearson Education,
Inc, 2016. Kotler  dan  Amstrong.  “Marketing  an  Introduction”,  Perason,  Jakarta 2011.
Kotler  dan Amstrong  dalam  Kresnamurti.  “Pengaruh  Kualitas  Produk dan Citra
Merek Terhadap Loyalitas Konsumen”. Jakarta, 2012.
Lailatul  Fitriyah.  “Pengantar  Psikologi  Umum”,    Prestasi  Pustaka Jakarta, 2014.
Mowen. “Akutansi Manajerial”, Salemba Empat, Jakarta, 2012. Marwanto. “Marketing Sukses”, Kobis, Yogyakarta, 2015. Sekaran,  Uma.  “Metodologi  Penelitian  untuk  Bisnis  (Research Methods for Business)”, Salemba, Jakarta, 2014. Safroni. “Manajemen dan Reformasi Pelayanan Publik dalam Konteks Birokrasi Indonesia”, Aditya Media Publishing, Yogyakarta, 2012. Sapre dalam Usman. “Manajemen”, Erlangga, Jakarta, 2013. Sangadji.  “Perilaku  Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran”,  Erlangga, Jakarta,
2013. Sunyoto.  “Manajemen  Sumber  Daya  Manusia”,  CAPS,  Yogyakarta, 2012.
Sugiyono.  “Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,
Kualitatif,
dan R&D, Alfabeta, Bandung, 2010. Sugiyono.  “Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D”, Bandung 2012.
Sugiyono. “Metode Penelitian Bisnis”, Alfabeta, Bandung, 2012. Sugiyono. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D”, Afabeta, Bandung, 2013. Sug iyono. “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods), Alfabeta, Bandung, 2014. Titik  Wijayanti, “  Marketing  Plan”,  dalam  bisnis,  PT.  Elex  Media Komputindo