## JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA
Volume XV, No. 2, September 2016, halaman 119-129

## STUDI TENTANG MINAT BELI ULANG PRODUK TUPPERWARE DI KOTA PEKALONGAN

## PUTRI INTAN PERMATA SARI

## ABSTRACTS
The  purpose  of  this  research  are  to  analyze  the  influence  of  Corporate’s  Images  and  the satisfaction  of  customers  against  the  brand    to  rise  the  customer’s  repurchase  intentions.  The research’s object which do in this case, are the Tupperware’s Customers in Pekalongan City, who does bought Tupperware’s products  with minimal twice purchasing, and  the segmentation are 20 years old buyers. Purposive sampling technic are use in this research  . There are 120 respondens that according to the minimum sample size rules on the fourth  construct’s variable.
The data analyze technic which used in this case istheStructural Equation Model (SEM) dari software AMOS 21.The model’s that proposed in this research’s case can be accepted after fulfill the assumptions of  normality and Standardized Residual Covariance ±2,58and the value of Determinant of Sample  Covariance  with  the  Matrix’s  results  are5,597.The  results  from  SEM’s  analyze  to  fulfill  the model’s criteria of Goodness of Fit – Full Model are chi square = 52,199; CMIN/DF = 1,065; probability =  0,351;  GFI  = 0,937;  AGFI  =  0,900;  TLI  =  0,994;  CFI  =  0,995;  RMSEA  =  0,023.The  results  of  this modelscan be use in this research case.
The results from the fourth hypothesisis provethe existingof therejected hypothesis. According to the results of this research,we can take the conclusion that thecorporation’s images can increase the brand  trustment    and  the  repurchase  intentions.  Otherwise  from  it,  the  customer’s  satisfaction  can increase  the  repurchase  intentions.  Mean  while  thecustomer’s  satisfactionscan’tto  influent  the  brand trustment.  According  to  this  research,  there  are  a  fewlimitation  oh  this  research  and  the  upcoming research’s agenda that can be done in the next research.
Keywords: corporate images, Costumer satisfactions, brand trust, repurchase intentions.

## PENDAHULUAN
Tupperware  merupakan  salah  satu perusahaan direct selling terbesar di dunia dan sudah lebih dari 70 tahun berkecimpung dalam pembuatan  produk  plastik  bermutu  dan menawarkan  wadah  plastik  dengan  kualitas terbaik untuk makanan dan minuman.Tupperware  telah  berkembang  dan berada  di  lebih  dari  120  negara  dengan  lebih dari 2,2 juta penjual langsung ( sales forces ) di seluruh  dunia,  dan  salah  satunya  adalah Indonesia.Tupperware  Indonesia  berdiri  sejak tahun 1991, berkantor pusat di Jakarta, saat ini telah melibatkan lebih dari 73 distributor resmi dan  lebih  dari  190.000  tenaga  penjual independen  di  seluruh  Indonesia  yang  telah dilatih  dan  dibimbing  untuk  menjadi  tenaga penjual yang tangguh.
Kota  Pekalongan  merupakan  salah satu  kota  yang  masyarakatnya  bersifat konsumtif,  hal  ini  ditunjang  dengan  daya  beli masyarakatnya  yang  tinggi  sehingga  dapat dijadikan  sebagai  sebuah  pangsa  pasar  yang potensial bagi perusahaan dalam mengembangkan produknya. Tentunya produk Tupperware  sangat  di  minati  oleh  masyarakat kota Pekalongan karena keunggulan- keunggulan yang dimilikinya. Pada tahun 2010
Sub  Distributor  Tupperware  Pekalongan mengalami penurunan penjualan dari Rp.232.532.000 pada tahun 2009 menjadi Rp. 205.085.000 pada tahun 2010, meskipun pada tahun 2011 dan 2012 mengalami kenaikan.Hal tersebut  menunjukkan  adanya  penurunan kinerja pemasaran. Di mana kinerja pemasaran dianggap buruk salah satunya dapat dilihat dari adanya penurunan penjualan
Dalam  kondisi  persaingan  yang  ketat, hal  utama  yang  harus  diprioritaskan  adalah menarik minat konsumen untuk membeli ulang suatu  produk  sehingga  perusahaan  dapat bertahan,  bersaing  dan  menguasai  pangsa pasar.  Dengan  adanya  pembelian  ulang  di masa  yang  akan  datang,  dapat  menghambat pesaing  menarik  konsumen  karena  konsumen enggan  berpindah.  Serta  tidak  menutup kemungkinan  konsumen  akan  cenderung menginformasikan  kepada  calon  konsumen lainnya,  karena  perusahaan  memiliki  produk dan layanan yang memuaskan, sehingga citra perusahaan turut terangkat.
Citra  perusahaan  merupakan  salah satu  faktor  yang  berpengaruh  terhadap  minat beli ulang, karena citra perusahaan merupakan informasi  yang  menunjukkan  citra  dari  produk atau  jasa  yang  dihasilkan  sehingga  dapat mendorong  terjadinya  minat  beli  ulang. Menurut  Ardianto  dan  Soemirat  (2004),  citra perusahaan  adalah  bagaimana  pihak  lain memandang  sebuah  perusahaan.Perusahaan yang  memiliki  citra  yang  baik  di  benak konsumen,  akan  menimbulkan  kepercayaan merek yang dapat mempertahankan hubungan antara  pembeli  dan  penjual.  Kepercayaan pelanggan  pada  merek  didefinisikan  sebagai keinginan  pelanggan  untuk  bersandar  pada sebuah  merek  dengan  risiko-risiko  yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positif (Lau dan Lee dalam Langgeng Yuswo, 2010).
Citra perusahaan yang baik juga dapat menciptakan  kepuasan  konsumen.  Kepuasan konsumen  adalah  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah dibandingkan antara persepsi/kesannya terhadap  kinerja/hasil  suatu  produk  dan harapan-harapannya. Konsumen akan merasa puas  terhadap  layanan  maupun  produk  yang dihasilkan  bila  layanan  maupun  produk  itu dapat  memnuhi  kebutuhan  dan  harapannya. Dengan konsumen merasa puas dengan suatu produk  maka  akan  menimbulkan  suatu kepercayaan konsumen terhadap suatu merek. Selain  itu,  dengan  konsumen  puas  akan menimbulkan  respon  positif  terhadap  suatu produk  dan  tidak  akan  meninggalkan  produk
tersebut,  yang  dapat  menciptakan  minat  beli ulang. Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh Ratih  (2006)  menyatakan  bahwa  citra perusahaantidak  berpengaruh  terhadap  minat beli  ulang.  Sedangkan  penelitian  lain  yang dilakukan  oleh  Kusuma(2009)  menyatakan bahwa citra perusahaan berpengaruh terhadap minat beli ulang.
Adanya gap atau kesenjangan dari dua penelitan  tersebut  terdapat  perbedaan  hasil kesimpulan mengenai pengaruh citra perusahaan  terhadap  minat  beli  ulang  yang dijadikan  sebagai  dasar  untuk  melakukan penelitian  ini.  Penelitian  ini  ditujukan  untuk menguji  pengaruh  citra  perusahan  terhadap kepercayaan merek sehingga dapat menimbulkan  minat  beli  ulang,  pengaruh kepuasan  konsumen  terhadap  kepercayaan merek  yang  dapat  menimbulkan  minat  beli ulang yang dirumuskan dalam permasalahan: “Bagaimana meningkatkan citra  perusahaan  untuk  meraih  minat  beli ulang konsumen?” .

## TELAAH  PUSTAKA  DAN  PENGEMBANGAN MODEL
Kepercayaan Merek Kepercayaan  merek  adalah  persepsi akan  kehandalan  dari  sudut  pandang konsumen didasarkan pada pengalaman, atau lebih  pada  urutan-urutan  transaksi  atau interaksi  yang  dicirikan  oleh  terpenuhinya harapan  akan  kinerja  produk  dan  kepuasan (Faruk, 2013). Kepercayaan terbangun karena adanya  harapan  bahwa  pihak  lain  akan bertindak  sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginan konsumen. Kepercayaan berarti pula keyakinan bahwa seseorang akan menemukan apa yang diinginkan dari yang lain, bukan apa yang  ditakutinya  (Delgado  dan  Munuera, 2008). Kepercayaan  merek  berarti  konsumen pada umumnya bersedia untuk mengandalkan kemampuan merek tersebut dalam menjalankan fungsinya. Kepercayaan  berevolusi  dari  hasil pengalaman  masa  lalu  dan  interaksi sebelumnya.  Sebagai  atribut  pengalaman, kepercayaan  merek  dipengaruhi  oleh  evaluasi konsumen  terhadap  setiap  kontak  langsung
(misalnya  percobaan,  penggunaan)  dan  tidak langsung (misalnya iklan, dari mulut ke mulut) dengan  merek.Kepercayaan  penting  bagi konsumen karena kepercayaan akan membantu  mengurangi  pengorbanan  waktu dan  risiko  konsumen  terhadap  merek. Kepercayaan pada merek akan memungkinkan konsumen  untuk  menyederhanakan  proses pemilihan  merek  dan  mengurangi  waktu  yang diperlukan untuk membuat keputusan pembelian.  Kepercayaan  terhadap  merek dapat  pula  mengurangi  pembelian  yang  tidak pasti.  Ini  adalah  keuntungan  yang  dapat diperoleh dari kepercayaan merek. Citra Perusahaan
Strategi pemasaran untuk meningkatkan  kebutuhan  citra  perusahaan penting
dilakukan, karena citra perusahaanmerupakan  pengenal  produk  yang ditawarkan. Dengan tujuan memperbaiki posisi persaingan  suatu  produk  atau  jasa  yaitu berupa  mempertahankan  pelanggan  yang  ada dan menjaring pelanggan baru (Freddy, 2007). Lopez (2009), citra perusahaan adalah bagaimana  pihak  lain  memandang  sebuah perusahaan  seseorang.  Citra  perusahaan terbentuk  dari  beberapa  citra,  yaitu  citra perusahaan,  citra  jasa  dan  citra  pemakainya. Apabila  ada  penawaran  produk,  konsumen akan  mengingat  kembali  tentang  apa  yang pernah  dirasakan  terhadap  perusahaan  jasa itu.Citra  merupakan  seperangkat  keyakinan, ide,  dan  kesan  yang  dimiliki  oleh  seseorang terhadap suatu objek (Kotler dan Keller, 2012). Sedangkan  menurut  Adona  (2006),  citra perusahaan adalah kesan atau impresi mental suatu  gambaran  dari  sebuah  perusahaan  di mata  para  khalayaknya  yang  terbentuk berdasarkan  pengetahuan  serta  pengalaman mereka  sendiri.  Citra  dengan  sengaja  perlu diciptakan agar bernilai positif, hal positif yang dapat  meningkatkan  citra  perusahaan  yaitu melalui  keberhasilan  perusahaan  dan  sejarah atau riwayat perusahaan itu sendiri.
Citra perusahaan dapat menghubungkan  pemikiran  konsumen  dan perusahaan  yang  bermerek  baik.  Citra perusahaan  dapat  diartikan  sebagai  persepsi masyarakat  terhadap  jati  diri  perusahaan. Persepsi  seseorang  terhadap  perusahaan
didasari  atas  apa  yang  mereka  ketahui  atau mereka  kira  tentang  perusahaan  yang bersangkutan. Citra perusahaan dibangun dan dikembangkan  didalam  benak  pelanggan melalui  saran  komunikasi  dan  pengalaman pelanggan.
Mengembangkan  citra  yang  kuat membutuhkan kreatifitas dan kerja keras. Citra tidak dapat ditanamkan dalam pikiran manusia dalam semalam atau disebarkan melalui media masa.  Sebaliknya,  citra  harus  disampaikan melalui  tiap  sarana  komunikasi  yang  tersedia dan  disebarkan  secara  terus  menerus.  Untuk berhasil  memperoleh  dan  mempertahankan konsumennya  maka  perusahaan  harus berusaha semaksimal mungkin untuk menampilkan produk yang memiliki citra merek yang  positif  dan  dapat  mempertinggi kepercayaan  konsumen  terhadap  produknya sehingga  mendorong  konsumen  untuk menentukan keputusan pembelian.
Moon  (2007)  dalam  penelitiannya menyatakan  terdapat  hubungan  positif  dan signifikan  antara  citra  perusahaan  dengan kepercayaan merek. Penelitian yang dilakukan oleh  Elfian  dan  Hanum  (2011)  juga menemukan  bahwa  terdapat  hubungan  positif signifikan  antara  citra  perusahaan  dan kepercayaan merek, sehingga diharapkan agar sebuah perusahaan dapat lebih  meningkatkan citra  perusahaan  dari  atribut  produk  di perusahaan sehingga menimbulkan kepercayaan  merek  produk  tersebut  di  benak konsumen.
Citra  dari  sebuah  perusahaan  yang mengelola suatu merek juga dapat mempengaruhi  sejauh  mana  kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut.
Pengetahuan  seorang  konsumen  mengenai perusahaan  yang  mengelola  suatu  merek cendurung  mempengaruhi  penilaian  mereka terhadap  merek  tersebut.  Dengan  demikian, dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut: Hipotesis
1:Semakin tinggi citra perusahaan,  semakin  tinggi  kepercayaan merek
Kepuasan Konsumen Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009), menandakan  bahwa  kepuasan adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul  karena  membandingkan  kinerja  yang dipersepsikan  produk/hasil  terhadap  ekspetasi mereka. Untuk mengetahui masalah kepuasan konsumen  terlebih  dahulu  harus  didapati pengertian arti kepuasan itu sendiri. Kepuasan merupakan  suatu  respon  emosi  seseorang terhadap  suatu  hal  yang  tengah  dihadapinya. Emosi  berarti  menunjukkan  perasaan  suka atau tidak suka terhadap suatu hal. Kepuasan merupakan  kebutuhan  dasar  yang  dapat digambarkan  sebagai  suatu  hal  yang menyenangkan.
Saat  ini  kepuasan  konsumen  menjadi fokus perhatian oleh hampir semua pihak, baik pemerintah,  pelaku  bisnis,  konsumen  dan sebagainya.  Hal  ini  disebabkan  semakin baiknya  pemahaman  mereka  atas  konsep kepuasan  konsumen  sebagai  strategi  untuk memenangkan  persaingan  di  dunia  bisnis. Kepuasan  konsumen  merupakan  hal  yang penting  bagi  penyelenggara  jasa,  karena pembeli  akan  menyebarluaskan  rasa  puasnya ke  calon  pembeli,  sehingga  akan  menaikkan reputasi si pemberi jasa.
Zeithaml and Bitner (2008) menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen sebagai  respon  konsumen  terhadap  evaluasi ketidaksesuaian  yang  dirasakan  antara harapan  dan  kinerja  aktual  yang  dirasakan setelah  penggunaan  atau  pemakaian.  Engel (2006)  mendefinisikan  kepuasan  konsumen sebagai  evaluasi  purna  beli  dimana  alternatif yang  dipilih  sekurang-kurangnya  sama  atau melampaui  harapan  pembeli,  sedangkan ketidakpuasan  timbul  apabila  hasil  tidak memenuhi  harapan  konsumen.  Sedangkan menurut  Amir  (2005)  kepuasan  konsumen adalah  sejauh  mana  manfaat  sebuah  produk dirasakan sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen.
Dari  definisi-definisi  di  atas,  dapat disimpulkan bahwakepuasan atau ketidakpuasan konsumen merupakan perbedaan/kesenjangan antara harapan sebelum  pembelian  dengan  kinerja  atau  hasil yang dirasakan setelah pembelian.
Maghzi, et al. (2011)
dalam penelitiannya  terhadap  pelayanan  hotel  di Dubai menemukan bahwa kepuasan
konsumen berpengaruh terhadap kepercayaan merek. Kepuasan konsumen merupakan faktor penting  untuk  memberikan  pendapatan  dan keuntungan.  Sedangkan  merek  memainkan peran  penting  dalam  industri  perhotelan,  para pelaku  bisnis  perhotelan  harus  dapat meningkatkan  kepuasan  konsumen  sehingga dapat  menciptakan  kepercayaan  merek  dan menarik  wisatawan  untuk  menjadi  tujuan pertama dalam pemilihan hotel.
Kepuasan  konsumen  berkaitan  erat dengan  mutu,  mutu  mempunyai  dampak langsung  pada  prestasi  produk.  Kepuasan konsumen  dapat  dijadikan  sebagai  sebuah standar  bahwa  produk  yang  dihasilkan perusahaan  telah  diterima  dengan  baik  oleh konsumen.  Konsumen  akan  merasa  puas  jika harapan  mereka  terpenuhi,  sedangkan  jika suatu  produk  mampu  memenuhi  harapan konsumen  atau  bahkan  melebihi  harapan konsumen,  maka  konsumen  akan  semakin yakin  dengan  pilihannya  dan  konsumen  akan memiliki  kepercayaan  merek  terhadap  produk tersebut.  Dengan  demikian  dapat  dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
Hipotesis  2:Semakin  tinggi  kepuasan konsumen,  semakin  tinggi  kepercayaan merek

## Minat Beli Ulang
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2007), minat  beli  konsumen  adalah  sebuah  perilaku konsumen  dimana  konsumen  mempunyai keinginan  dalam  membeli  atau  memilih  suatu produk,  berdasarkan  pengalaman  dalam memilih, enggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan  menginginkan  suatu  produk.Minat  beli ulang  pada  dasarnya  adalah  perilaku pelanggan dimana pelanggan merespon positif terhadap  kualitas  serta  kepuasan  yang didapatkan  konsumen  dari  perusahaan, dimana hal tersebut akan membuat konsumen untuk  melakukan  kegiatan  kunjungan  kembali atau mengkonsumsi kembali produk perusahaan  tersebut.  Dengan  terciptanya kepuasan  kosnumen  dapat  memberikan beberapa  manfaat,  diantaranya  hubungan perusahaan  dan  pelanggannya  menjadi harmonis  serta  akan  membentuk  suatu rekomendasi bagi konsumen dimana
rekomendasi tersebut juga dapat menguntungkan perusahaan.
Pradini  (2011)  dalam  penelitiannya menyatakan  bahwa  minat  beli  ulang merupakan  kecenderungan  konsumen  untuk membeli suatu merek atau mengambil tindakan yang  berhubungan  dengan  minat  pembelian produk  kembali  yang  telah  dilakukan  di  masa lalu.Minat  beli  ulang  pada  dasarnya  adalah perilaku  pelanggan  dimana  pelanggan merespons  positif  terhadap  kulitas  pelayanan suatu  perusahaan  dan  berniat  melakukan kunjungan  kembali  atau  mengkonsumsi kembali produk perusahaan tersebut (Nurhayati , 2012).  Sementara  itu  Gregory (2011)  menyatakan  bahwa  konsumen  atau pelanggan  yang  puas  akan  melakukan kunjungan ulang pada waktu yang akan datang dan  memberitahukan  kepada  orang  lain  atas jasa yang dirasakannya.
Penelitian  Chang  dan  Chou  (2012) juga  menyatakan  bahwa  jika  suatu  merek mampu  memberikan  kepuasan,  maka  potensi merek  dalam  memenuhi  alasan  keinginan membeli  tersebut  pasti  akan  meningkat, dengan  demikian  kemungkinan  pembeli membeli merek tersebut juga akan meningkat. Dengan pembelian yang berulangkali terhadap satu  atau  lebih  merek  dan  merek  tersebut memuaskan maka kemungkinan besar pembeli tersebut  akan  menunjukkan  satu  proses keputusan  pembelian  yang  rutin,  yang  dalam tahap  tahap  pembelian    elanjutnya  akan terstruktur  dengan  baik,  sehingga  mendorong percepatan  proses  pengambilan  keputusan membeli. Taleghani, et  al. (2011)  pada penelitiannya menemukan pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan merek dan minat beli ulang. Merek merupakan aset penting bagi perusahaan,  keberhasilan  merek  dapat  dilihat dari  kemampuan  mempertahankan  nilai tambah dengan membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Untuk mempertahankan  hubungan  jangka  panjang, perusahaan terus berusaha untuk menciptakan kepercayaan  merek  di  benak  konsumen, sehingga mereka akan tetap setia dan enggan untuk  pindah  ke  produk  pesaing,  yang
selanjutnya  dapat  menimbulkan  minat  beli ulang. Dalam  sebuah  penelitian  yang dilakukan  oleh  Vigripat  dan  Chan  (2007), menemukan  bahwa  kepercayaan  merek memiliki  dampak  positif  pada  minat  beli ulang.Pembelian  ulang  dapat  terjadi  apabila harapan  konsumen  terhadap  suatu  merek terpenuhi  sehingga  dapat  menimbulkan kepercayaan merek. Dengan adanya kepercayaan  merek,  konsumen  akan  bersedia membeli  kembali  di  masa  yang  akan  datang karena  merasa  produk  itu  dapat  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  mereka  sehingga tidak ragu untuk membeli poduk yang sama di masa  yang  akan  datang.Dengan  demikian, dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut: Hipotesis  3:Semakin  tinggi  kepercayaan merek, semakin tinggi minat beli ulang
Ardhanari (2008) dalam penelitannya menemukan  bahwa  kepuasan  konsumen memiliki  keterkaitan  yang  sangat  kuat  dengan minat  beli  ulang.  Kepuasan  konsumen merupakan level keseluruhan dari kesenangan konsumen  dan  kebahagiaan  yang  dihasilkan dari  pengalaman  dengan  suatu  produk  dan merek  sehingga  berpengaruh  terhadap  minat beli  ulang.  Konsumen  yang  mengalami kepuasan  setelah  melakukan  pembelian mempunyai  kemungkinan  tidak  akan  merubah pilihannya  dengan  tidak  mencari  alternatif merek lain pada pembelian berikutnya.
Ahmed, et al., (2010) dalam penelitiannya  menyatakan  terdapat  hubungan positif  dan  signifikan  antara  kepuasan konsumen dengan minat beli ulang. Penelitian yang dilakukan oleh Anwar dan Gulzar (2011) juga  menemukan  bahwa  terdapat  hubungan positif  signifikan  antara  kepuasan  konsumen dengan minat beli ulang. Konsumen  yang  merasa  puas  akan memunculkan  keinginan  untuk  terus  menjalin hubungan  kemitraan/minat  untuk  membeli ulang. Keinginan tersebut akan muncul apabila terjadi  persamaan  persepsi  antara  konsumen dengan  pihak  konsumen  tentang  berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan. Dengan demikian, dapat  dirumuskan  hipotesis  sebagai berikut:
Hipotesis  4:Semakin  tinggi  kepuasan konsumen, semakin tinggi minat beli ulang Berdasarkan  telaah  pustaka  dan hipotesis  yang  dikembangkan  di  atas,  maka dikembangkan sebuah model pemikiran teoritis sebagai berikut ini:

## METODE PENELITIAN
Populasi dan Sampel Populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas  obyek  atau  subyek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu yang  ditetapkan  olehpeneliti  untuk  dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,  2009).  Dalam  penelitian  ini, populasi yang digunakan mencakup  penduduk kota  Pekalongan  yang  pernah  menggunakan Tupperware sejumlah327.256 jiwa.
Penentuan sampel dalam penelitian ini dilakukan  dengan  jenis Non  Probability Sampling ,  yaitu  jenis  pengambilan  sampel dengan  kriteria  yang  telah  ditetapkan sebelumnya. Adapun teknik yang dipilih adalah Purposive  Sampling ,  yaitu  penentuan  sampel secara  subyektif  dengan  menggunakan pertimbangan  tertentu,  serta  disesuaikan dengan  tujuan  atau  masalah  penelitian  yang dikembangkan (Ferdinand, 2011).
Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah 120  konsumen  Tupperware  kota  Pekalongan dengan kriteria yang sudah pernah melakukan pembelian  Tupperware  minimal  2  kali  dan berusia minimal 20 tahun.

## Teknik Analisis
Teknik  analisis  data  yang  akan digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  SEM ( StructuralEquation Modelling )
yang dioperasikan melalui program AMOS
21.0.Pada  penelitian  ini  akan  digunakan  dua macam  teknik  analisis,  yaitu: Regression Weight Analysis merupakan teknik analisis yang digunakan  untuk  menganalisis  pengaruh antarvariabel yang diteliti serta Analisis Faktor Konfirmatori  ( Confirmatory  Factor  Analysis ) merupakan teknik analisis yang digunakanuntuk  mengkonfirmasikan  faktor  –
faktor yang paling dominan dalam satukelompok variabel.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Analisis Structural  Equation  Model (SEM) secara Full Model dilakukan dengan dua pengujian,  yaitu  uji  kesesuaian  modeldan  uji signifikansi  kausalitas  melalui  uji  koefisien regresi.
Gambar 2 Hasil Uji Structural Equation Model
Sumber  :  Data  Primer  yang  diolah, 2015
Tabel 1 Hasil Pengujian Kelayakan Model untuk Full Model Goodness of Fit Index Cut-off Value Hasil Evaluasi Model X 2 Chi-Square Statistic (df =49) Kecil (<66,339) 52,199 Baik Significant Probability ≥0,05 0,351 Baik RMSEA ≤0,08 0,023 Baik GFI ≥0,90 0,937 Baik AGFI ≥0,90 0,900 Baik CMIN/DF ≤2,00 1,065 Baik TLI ≥0,95 0,994 Baik CFI ≥0,95 0,995 Baik
Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Berdasarkan  hasil  pengamatan  pada gambar  pada  grafik  analisis  full  model  dapat ditunjukkanbahwa model memenuhi kriteria fit. Hasil  tersebut  menunjukkan  model  yang dipakai dalam penelitian inidapat diterima.
Setelah semua asumsi dapat dipenuhi, selanjutnya  dilakukan  pengujian  hipotesis melalui analisis nilai regresi sebagai berikut:

## Tabel 2
Regression Weights untuk
Pengujian Hipotesis
*** = signifikan pada 0.000 Sumber : Data Primer yang diolah, 2015
Berdasarkan  data  yang  disajikan dalam di atas maka dapat dilakukan pengujian hipotesis penelitian sebagai berikut:

## 1. Pengaruh  Citra  Perusahaan  terhadap Kepercayaan Merek
Parameter  estimasi  untuk  pengujian pengaruh  citra  perusahaan  terhadap kepercayaan merek menunjukkan nilai CR sebesar 2,636 dengan probabilitas sebesar 0,008.  Oleh  karena  nilai  CR  >1,96  dan signifikansi  probbilitas  <0,05  maka  dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama yang menyatakan  bahwa  ”Semakin  tinggi  Citra Perusahaan yang diberikan oleh Tupperware, maka semakin tinggi Kepercayaan  Merek  yang  dirasakan konsumen”  dapat  dibuktikan  secara statistik, dengan demikian dapat dikatakan hipotesis  1  pada  penelitian  ini  dapat diterima .
2. Pengaruh Kepuasan Konsumen
terhadap Kepercayaan Merek Parameter  estimasi  untuk  pengujian pengaruh  kepuasan  konsumen  terhadap kepercayaan merek menunjukkan nilai CR sebesar 1,673 dengan probabilitas sebesar 0,094.  Oleh  karena  CR  <1,96  dan signifikansi  probbilitas  <0,05  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  kedua  yang menyatakan  bahwa  ”Semakin  tinggi Kepuasan  Konsumen  yang  didapatkan, maka  semakin  tinggi  Kepercayaan  Merek
yang  dirasakan  konsumen”  tidak  dapat dibuktikan  secara  statistik,  dengan demikian  dapat  dikatakan hipotesis  2 pada penelitian ini ditolak . 3.
Pengaruh  Kepercayaan  Merek terhadap Minat Beli Ulang Parameter  estimasi  untuk  pengujian pengaruh  kepercayaan  merek  terhadap minat  beli  ulangmenunjukkan  nilai  CR sebesar 3,579 dengan probabilitas sebesar 0,000.  Oleh  karena  CR  >1,96  dan signifikansi  probbilitas  <0,05  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  ketiga  yang menyatakan  bahwa  ”Semakin  tinggi Kepercayaan  Merek  yang  dirasakan konsumen, maka semakin tinggi Minat Beli Ulang  Tupperware”  dapat  dibuktikan secara  statistik,  dengan  demikian  dapat dikatakan hipotesis 3 pada penelitian ini dapat diterima .
4. Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang
Parameter  estimasi  untuk  pengujian pengaruh  kepuasan  konsumen  terhadap minat  beli  ulang  menunjukkan  nilai  CR sebesar 3,181 dengan probabilitas sebesar 0,001.  Oleh  karena  CR  >1,96  dan signifikansi  probbilitas  <0,05  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  keempat yang  menyatakan  bahwa  ”Semakin  tinggi Kepuasan  Konsumen  yang  didapatkan, maka  semakin  tinggi  Minat  Beli  Ulang Tupperware”  dapat  dibuktikan  secara statistik, dengan demikian dapat dikatakan hipotesis  4  pada  penelitian  ini  dapat diterima .
KESIMPULAN ATAS

## MASALAH PENELITIAN
Pertama , peningkatan minat beli ulang konsumen  dapat  terwujud  dengan  terciptanya citra  perusahaan  yang  baik,  dengan meningkatkan citra perusahaan melalui atribut- atribut produk diharapkan menjadi nilai tambah pengetahuan  konsumen  terhadap  perusahaan yang  akan  mempengaruhi  penilaiannya terhadap  kepercayaan  merek.  Sehingga dengan  kepercayaan  tersebut  kosumen  akan tetap setia dan enggan untuk pindah ke produk
Hipotesis Std. Est Est S.E C.R. Prob Kepercay aan Merek <--- Citra Perusaha an 0,353 0,324 0,123 2,636 0,008 Kepercay aan Merek <--- Kepuasan Konsumen 0,217 0,183 0,109 1,673 0,094 Minat Beli Ulang <--- Kepercay aan Merek 0,407 0,495 0,138 3,579 *** Minat Beli Ulang <--- Kepuasan Konsumen 0,332 0,340 0,107 3,181 0,001
pesaing, yang selanjutnya dapat menimbulkan minat beli ulang.
Kedua ,  peningkatan  minat  beli  ulang konsumen dapat terwujud melalui terbentuknya kepuasan  konsumen  setelah  melakukan pembelian.  Kepuasan  konsumen  merupakan level  keseluruhan  dari  kesenangan  konsumen dan  kebahagiaan  yang  dihasilkan  dari pengalaman  dengan  suatu  produk  dan  merek sehingga  berpengaruh  terhadap  minat  beli ulang.

## KETERBATASAN PENELITIAN
Penelitian  ini  tidak  terlepas  dari keterbatsan  maupun  kelemahan.  Di  sisi  lain, keterbatasan  dan  kelemahan  yang  ditemukan dalam penelitian ini dapat menjadi sumber bagi penelitian  yang  akan  datang.  Adapun keterbatsan-keterbatasan  yang  dapat  ditarik dalam penelitian ini adalah:
1. Terdapat satu hipotesis yang ditolak dalam penelitian  ini  yaitu  hipotesis  2  yang berbunyi  semakin  tinggi  kepuasan konsumen, maka semakin tinggi kepercayaan merek.
2. Hasil penelitian ini tidak dapat digeneralisir pada  kasus  yang  tidak  memiliki karakteristik  yang  sama  dengan  sampel penelitian, karena sampel dalam penelitian ini adalah konsumen Tupperware.

## AGENDA PENELITIAN MENDATANG
Hasil-hasil  dalam  penelitian  ini  dan keterbatasan-keterbatasan  yang  ditemukan agar dapat dijadikan sumber ide dan masukan bagi  pengembangan  penelitian  ini  di  masa yang  akan  datang,  maka  perluasan  yang disarankan  dari  penelitian  ini  antara  lain adalah:
1. Penelitian  mendatang  dapat  dilakukan dengan melihat keterbatasan-keterbatasan pada  penelitian  ini  yaitu  perlunya menghilangkan  atau  mengganti  variabel yang ditolak dalam penelitian ini (kepuasan konsumen).
2. Penelitian mendatang hendaknya mengarahkan  penelitian  pada  obyek penelitian  yang  lebih  luas  guna mendapatkan  hasil  yang  lebih  umum. Penelitian ini dapat digunakan tidak hanya
untuk  produk  Tupperware,  namun  juga produk-produk dari perusahaan lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.  1991. Managing  Brand  Equity Capitalizing  on  the  Value  of  a  Brand Name . The Free Press: New York. Adona,  Fitri.  2006. Citra  dan  Kekerasan Dalam  Iklan  Perusahaan  di  Televisi . Padang: Andalas University Press. Agrawal,  W.  and  Maheswaran,  D.  2005.  “The Effect of Self Construal and Commitment on  Persuasion”. Journal  of  Consumer Research , Vol. 31, pp. 841.
Ahmed, Ishfag., “Nawaz, Muhammad Musarrat.,  Usman,  Ahmed.,  Shaukat, Muhammad  Zeeshan.,  Ahmed,  Naveed and  Rehman,  Wasim  Ul.  2010.  A Mediation  of  Customer  Satisfaction Relationship  Between  Service  Quality and  Repurchase  Intentions  for  The Telecom  Sector  In  Pakistan:  A  Case Study  of  University  Students”. African Journal of Business Management , Vol.
4, No. 16, pp. 3457-3462.
Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan  Pemasaran  Jasa .  Bandung:
Alfabeta.
Amir, M. Taufiq. 2005. Dinamika Pemasaran: Jelajahi  dan  Rasakan .  Jakarta:  PT. Raja Grafindo Persada. Anderson, E. and Weitz, B. 1992. “The Use of Pledges  to  Build  and  Sustain Commitment in 14 Distribution Channels”. Journal  of  Marketing Research , Vol. 29, No. 1, pp. 18-34. Annisa,  Dian.,  Suroso,  Agus  dan  Martini,  Sri. 2013.  “Pengaruh  Brand  Community Trust,  Brand  Community  Affect,  Brand Community  Characteristics  Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Community Commitment”. Jurnal Manajemen . Anoraga,  Pandji.  2009. Manajemen  Bisnis . Jakarta: Rineka Cipta. Anuraga,  Yudhanta  Marga.  2012. Pengaruh Personalitas  Merek  Produk  Sprite Pada Komitmen
Merek yang Dimediasi  Oleh  Kepercayaan  Merek
dan  Keterlekatan  Merek .  Skripsi Fakultas  Ekonomi  Universitas  Sebelas Maret: Surakarta.
Anwar, Saleha and Gulzar, Amir. 2011. “Impact of  Perceived  Value  On  Word  of  Mouth Endorsement and Customer Satisfaction: Mediating Role of repurchase Intentions”. International  Journal  of  Economics and Management Sciences , Vol. 1, No.
5, pp. 46-54. Ardhanari,  Margaretha.  2008.  “Customer Satisfaction  Pengaruhnya  Terhadap Brand  Preference  dan  Repurchase Intention  Private  Brand”. Jurnal  Riset Ekonomi dan Bisnis , Vol. 8, No. 2, pp. 58-68.
Avichai,  Shuv  Ami.  2010.  “A  New  Brand Commitment Scale for Market Segmentation”. Journal of Management .
Beauvois,  J.L.  and  Joule  R.V.  1989.  “Une
Theorie  Psychosociale:  la  Theorie  de l’Engagement”. France  Journal  of Marketing , Vol. 4, pp.79-90.
Bouhlel,  Olfa.,  Mzoughi,  Nabil.,  Hadiji,  Dorsaf and  Slimane,  Ichrak  Ben.  2011.  “Brand Personality’s  Influence  on  the  Purchase Intention:  A  Mobile  Marketing  Case”. InternationalJournal  of  Business  and Management , Vol. 6, No. 9, pp. 1-18. Chang,  Shu-Chun  and  Chou,  Pei-Yu.  2012.
“Evaluation
of Satisfactio and Repurchase  Intention  in  Online  Food Group-Buting,  Using  Taiwan  as  an Example”. Journal  British  Food ,  Vol. 116 No. 1.
Chaudhuri, Arjun and Holbrook, Morris B. 2002.
“Product-Class  Effects  on  Brand Commitment  and  Brand  Outcomes:  The Role  of  Brand  Trust  and  Brand  Affect”. Journal  of  Brand  Management ,  Vol.
10, No.1, pp. 33-58.
Cohen,  David.,  Gan,  Christoper.,  Yong,  Hua Hwa  Au  and  Choong,  Esther.  2006. “Customer Satisfaction: A Study of Bank Customer  Retention  in  New  Zealand”. Discussion Paper , No. 109. Cronin, J. Joseph and Steven A. Taylor. 1992.
“Measuring Service Quality: A
ReExamination and Extension”. Journal of Marketing , Vol. 56, pp. 55-68. Dalrymple,  D.J.  and  Parson,  L.J.  1990. Marketing  Management .  New  York: John Wiley & Sons, Inc.
Delgado-Ballester,  Elena.  2008.  “Development and  Validation  of  A  Brand  Trust  Scale”. International  Journal  of  Market Research , Vol. 45, No. 1, pp. 35-53. Elfian,  Ferdy  dan  Hanum,  Sarita.  2011. “Analisis Pengaruh Corporate Image dan Atribute  Produk  Terhadap  Brand  Trust Serta  Dampaknya  Terhadap  Keputusan Pembelian”. Jurnal Marketing , pp. 1-23. Engel, J.F., Blackwell, R.D. and Miniard, P.W. 2006. Consumer  Behavior ,  8 th ED, Orlando: The Dryden Press.
Ferdinand, Augusty. 2005. Structural Equation  Modelling  Edisi  Tiga .  BP UNDIP. Semarang. Frisou, J. 1996. “Les Theories Marketing de la Fidelite:  Un  Essai  de  Validation Empirique sur le Marche des Service de Telecommunication”. France Journal of Marketing . Hasanzedah,  Marjan  and  Sorayaei,  Ali.  2012. “Impact  of  Brand  Personality  On  Three Major  Relational  Consequences  (Trust, Attachment,  and  Commitment  to  The Brand):  Case  Study  of  Nestle  Nutrition Company  In  Tehran,  Iran”. Australian Journal  of  Basic  and  Applied Sciences , Vol. 6, No. 5, pp. 79-87. Heru  Sulistyo.  1999.  “Hubungan  antara Kualitas  dan  Kepuasan  Pelanggan Dalam  Pembentukan  Intensi  Pembelian Pelanggan:  Studi  pada  empat  Industri Jasa  di  Semarang”. Jurnal  Bisnis Strategi , Vol. 4.
Howard, A. John and Jaddish, Sheth N. 1969. The  Theory  of  Buying  Behavior .  John Wiley & Sons, Inc. New York. Indriantoro,  N  dan  Supomo,  B.  1999. Metodologi  Penelitian  Bisnis  Untuk Akuntansi dan Manajemen . Yogyakarta: BPFE UGM. Johnson,  M.D.  1998. Customer  Orientation and  Market  Action .  New    Jersey: Prentice Hall Inc, New Jersey.
Julander,  Claes-Robert  and  Soderlund, Magnus.  2003.  “Effects  of  Switching Barriers  on  Satisfaction,  Repurchase Intentions  and  Attitudinal  Loyalty”. Working  Paper  Series  in  Business Administration . Kellar,  Gregory  M.  2011.  “Satisfaction  and Repurcahse  Intention:  B2B  Buyer-Seller Relationships  in  Medium-Technology Industries”. Journal  Academy  of Information and Management Sciences , Vol. 14 No. 2.
Keller,  Kevin  Lane.  1993.  “Conceptualizing, Measuring,  and  Managing  Customer- Based  Brand  Equity”. Journal  of Marketing , Vol. 57, pp. 1-22. Konuk,  Faruk  Anil.  2013.  “The  Role  of Perceived  Justice  in  Building  Brand Trust”. International  Journal  of Marketing Studies , Vol. 5, No. 2. Kertajaya,  Hermawan.  2002. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler,  Philip.  1995. Manajemen  Pemasaran:
Analisis,  Perencanaan,  Implementasi dan  Pengendalian,  Edisi  Bahasa Indonesia  Jilid  1 .  Jakarta:  Salemba Empat.
Kotler  Philip.  1997. Manajemen  Pemasaran: Analisis,  Perencanaan,  Implementasi dan  Pengendalian,  Edisi  Bahasa Indonesia  Jilid  2 .  Jakarta:  Salemba Empat.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane.  2006.
Manajemen  Pemasaran,  Edisi  Bahasa Indonesia  Jilid  1,  Edisi  12 .  Jakarta: Indeks.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane.  2007.
Manajemen  Pemasaran,  Edisi  Bahasa Indonesia  Jilid  1  dan  2,  Edisi  12 . Jakarta: Indeks Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane.  2009.
Manajemen  Pemasaran,  Edisi  Bahasa Indonesia  Jilid  2,  Edisi  13 .  Jakarta: Indeks.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane.  2012. Marketing  Management  Edisi  14 . Global Edition Pearson Prentice Hall.
Kusuma,  Adhi  Rah.  2009.  “Pengaruh  Kualitas
Pelayanan, Kompetensi Tenaga
Penjualan,  dan  Citra  Perusahaan Terhadap  Minat  Beli  Ulang”. Jurnal Manajemen . Lau,  G.T.  dan  Lee,  S.H.  1999.  “Consumers Trust  in  a  Brad  and  the  Link  to  Brand Loyalty”. Journal  of  Market  Focused Management , pp. 341-370. Lopez, Carmen. 2009. “Conceptualising The Influence of CorporateImage on Country Image”. Europe Journal of Marketing , Vol 45 No. 11/12, pp. 1601-1641. Maghzi, Etefeh., Abbaspour, Bagher.,
Eskandarian, Mahnaz and Abdul Hamid, Abdul Bakar. 2011. “Brand Trust in Hotel Industry: Influence of Service Quality and
Customer Satisfaction”.
Journal
International Conference on Business,
Economics and Tourism Management , pp. 1-5.
Michel,  G.  and  Vergne,  J.F.  2004.  “Comment expliquer  l’attachement  aux  e-marques: Applications  aux  Sites  de  Ventes  en Ligne”. Journal  of  France  Association of Marketing , pp.7.
Moon,  Junyean.  2007.  “Corporate  Image Effects  on  Consumers’  Evaluation  f Brand  Trust  and  Brand  Affect”. Journal of  Korean  Academy  of  Marketing Science , Vol. 17 No. 3, pp. 21-37. Moorman,  C.,  R.  Deshpande  and  G.  Zaltman. 1993.  “Factors  Affecting  Trust  in  Market Relationship”. Journal  of  Marketing , Vol. 57, pp. 81-101. Mowen,  John.  C.  dan  Minor,  Michael.  1998.
Customer  Behavior .  New  Jersey: Prentice Hall, Inc.
Mowen,  John.  C.  dan  Minor,  Michael.  2002. Perilaku  Konsumen,  Edisi  Bahasa Indonesia . Jakarta: Erlangga.
Oliver,  Richard  L.  1993.  ”A  Conceptual  Model of  Service  Quality  and  Service Satisfaction:  Compatible  Goal,  Different Concept”. In  Advance  in  Service Marketing and Management , Vol. 2, pp. 65-85.
Oliver,  R.L.  1999.  “Whence  Consumer Loyalty?”. Journal  of  Marketing ,  Vol. 63, pp. 33-44.
Pradini,  Adhi  Laksista.  2011.  “Analisis Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Brand
Image  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Pada Restoran KFC”. Jurnal Ekonomika dan Bisnis ,  Universitas  Kristen  Satya Wacana.
Rangkuti,  Freddy.  2007. Strategi  Promosi Yang  Kreatif  dan  Analisis  Kasus Integrated  Marketing  Communication .
Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Ratih,  Ida  Aju  Brahma.  2006.  “Pengaruh Kinerja Produk, Pelayanan dan Sumberdaya  Manusia  Terhadap  Niat Pembelian Ulan Melalui Citra Perusahaan  dan  Kepuasan  Pelanggan”.
Jurnal Ekuitas , pp. 1-23. Sahin Azize., Zehir, Cemal and Kitapci, Hakan. 2012. “The Effects of Brand Experiences and  Service  Quality  on  Repurchase Intention: The Role of Brand Relationship Quality”. African  Journal  of  Business Management , Vol. 6, No. 45, pp. 11190-
11201.
Sheng, Hsun hsu., Wun, Hwa Chen and Jung,
Tang  Hsueh.  2006.  ”Application  of Customer  Satisfaction  Study  ti  Derive Customer  Knowledge”. Journal  of Management ,  Vol.  17,  No.  4,  pp.  439- 454.
Soong,  Ching-Hsien.,  Kao,  Yao-Tsung  and Juang, Shue-Tien. 2011. “A Study on the Relationship  between  Brand  Trust  and the  Customer  Loyalty  based  on  the
Consumer Aspect”. Journal of Management .
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
Sutantio,  Magdalena.  2004.  “Studi  Mengenai Pengembangan  Minat  Beli  Merek Ekstensi:  Studi  Kasus  Produk  Sharp  di Surabaya”. Jurnal  Sains  Pemasaran Indonesia , Vol. 3.
Teleghani,  Mohammad.,  Largani,  Mahmood Samadi  and  Mousavian,  Seyyed  Javad. 2011.  “  The  Investigation  and  Analysis Impact of Brand Dimensions On Services Quality  and  Customers  Satisfaction  In New  enterprises  of  Iran”. Journal  of Marketing , Vol. 1, No. 6, pp. 1-13. Tjahyadi, Rully Arlan. 2006. “Brand Trust dalam
Konteks  Loyalitas  Merek”. Jurnal Manajemen , Vol. 6 No. 1, pp. 65-78. Tjiptono,  Fandy.  2004. Strategi  Pemasaran, Edisi 2 . Yogyakarta: Andi.
Tse,  David  K  and  Wilton,  Peter  C.  1988. “Models  of  Customer  Satisfaction Formation:  An  Extension”. Journal  of Marketing  Research ,  Vol.  25,  pp.  204- 212.
Warrington,  P.  and  Shim,  S.  2000.  “An
Empirical Investigation of the Relationship between Product Involvement  and  Brand  Commitment”.
Journal Psychology & Marketing , Vol.
17, pp. 761.
Wismiarsi, Tri dan Kartika, Gilang Widya. 2010.
“Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Merek  sebagai  Determinan  Loyalitas Merek Produk Esia”. Jurnal Manajemen , pp. 1-10. Woodside, Arch G., Frey, Lisa L. and Timothy, Robert.  1989.  “Linking  Service  Quality, Customer  Satisfaction,  and  Behavior Intention”. Journal  of  Helath  Care Marketing . Vol. 9. Yuswo,  Langgeng.  2010. Studi  Tentang Loyalitas  Merek  Produk  Pelembab Pond’s. Skripsi  Fakultas  Ekonomi Universitas Diponegoro: Semarang.
Zeithaml, Valerie A. and Bitner, Mary Jo. 2008.
Service
Marketing . McGraw-Hill
International Edition.