## PENDIDIKAN PSIKOLOGI BAGI PUSTAKAWAN: MEWUJUDKAN LAYANAN PERPUSTAKAAN BERBASIS USER ORIENTED

## Dian Hasfera
Lecturer Department of Library Science Adab and Culture Science Faculty UIN Imam Bonjol Padang dianhasfera@uinib.ac.id

## Abstrak
Perpustakaan menjadi wadah interaksi antar manusia, dimana perpustakaan sebagai lembaga yang  menyediakan  kebutuhan  manusia  (pemustaka)  dalam  hal  informasi,  sedangkan  pustakawan sebagai  individu  yang  melayani  kebutuhan  individu  (pemustaka)  lain.Pustakawan  merupakan profesi  yang  dituntut  untuk  menghadapi  pemustaka  yang  beranekaragam,  mulai  dari  keberagaman usia, tingkat pendidikan, tingkat ekonomi dan lain-lain. Untuk dapat melayani kebutukan informasi mereka,  penting  bagi  pustakawan  untuk  memiliki  pengetahuan  psikologi.Dengan  pengetahuan psikologi  tersebut  pustakawan  dapat  mengenal  kepribadian  pemustaka,  sehingga  nantinya  dapat memprediksi  dan  memperkirakan  kebutuhan  informasi  mereka.Salah  satu  dasar  utama  dalam memberikan  layanan  perpustakaan  adalah  ketersedian  koleksi  perpustakaan.Jenis  koleksi perpustakaan  tergantung  pada  pengembangan  koleksi  perpustakaan  itu  sendiri.Untuk  jenis  layanan yang  disesuaikan  dengan  karakteristik  dari  pemustaka  itu  sendiri  terdapat  beberapa  pilihan  yang dapat dilakukan  oleh perpustakaan.Pertama, layanan audio  visual.Layanan audio  visual  merupakan layanan  yang  memberikan peminjaman atau pengembalian  koleksi audio  visual  kepada pemustaka. Kedua, layanan story telling. Story telling atau mendongeng merupakan salah satu komponen dasar layanan  yang  terdapat  di  perpustakaan  umum.Ketiga,  pemberian  NOTICE  atau  petunjuk-petunjuk untuk  menginformasikan  lokasi  dan  informasi  tertentu  pada  pemustaka.Layanan  ini  sangat membantu  pemustaka  yang  memiliki  karakter  pendiam  dan  malu  untuk  bertanya.  Sesuai  dengan penjelasan  pada  konsep  kepribadian,  temperamen  dan  gaya  belajar  sebelumnya  beberapa  individu merasa lebih nyaman untuk mencari informasi sendiri daripada bertanya kepada orang lain.
Kata kunci:Psikologi Pustakawan, Karakteristik Pemustaka, User Oriented

## PENDAHULUAN
Perpustakaan merupakan lembaga informasi  bersifat  nonprofit  yang  bergerak dibidang  jasa,  dimana  setiap  kegiatan  yang terdapat didalamnya berinteraksi dengan ‘manusia’.Berbicara tentang perpustakaan terdapat  tiga  komponen  yang  saling  berkaitan yaitu perpustakaan sebagai wadah atau lembaganya,  pustakawan  sebagai  pengelolanya dan pemustaka sebagai konsumen dari perpustakaan itu sendiri. Berdasarkan UU Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan, disebutkan bahwa:
 Perpustakaan  adalah  institusi  pengelola koleksi karya tulis, karya cetak, dan/atau karya  rekam  secara  profesional  dengan sistem  yang  baku  guna  memenuhi kebutuhan pendidikan,
penelitian, pelestarian, informasi, dan rekreasi para pemustaka.
 Pustakawan  adalah  seseorang  yang memiliki  kompetensi  yang  diperoleh
melalui  pendidikan  dan/atau  pelatihan kepustakawanan  serta  mempunyai  tugas dan tanggung jawab untuk melaksanakan pengelolaan dan pelayanan perpustakaan.  Pemustaka adalah pengguna perpustakaan, yaituperseorangan, kelompok orang, masyarakat, ataulembaga yang memanfaatkan fasilitas layananperpustakaan. Dari  uraian  pengertian  diatas  jelas  bahwa perpustakaan  menjadi  wadah  interaksi  antar manusia,  dimana  perpustakaan  sebagai  lembaga yang menyediakan kebutuhan manusia (pemustaka)  dalam  hal  informasi,  sedangkan pustakawan  sebagai  individu  yang  melayani kebutuhan individu (pemustaka) lain.
Pustakawan  merupakan  profesi  yang dituntut  untuk  menghadapi  pemustaka  yang beranekaragam,  mulai  dari  keberagaman  usia, tingkat  pendidikan,  tingkat  ekonomi  dan  lain- lain.  Untuk  dapat  melayani  kebutukan  informasi mereka, penting bagi pustakawan untuk memiliki
Volume 4 Nomor 1, Halaman 1-74, Juli-Desember 2017 RISTEKDIK | Jurnal Bimbingan dan Konseling P-ISSN: 2527-4244, E-ISSN : 2541-206X
2
pengetahuan  psikologi.  Dengan  pengetahuan psikologi  tersebut  pustakawan  dapat  mengenal kepribadian  pemustaka,  sehingga  nantinya  dapat memprediksi  dan  memperkirakan  kebutuhan informasi  mereka.  Sehingga  pustakawan  dapat menentukan tindakan yang sesuai dalam memenuhi  kebutuhan  informasi  mereka,  apakah mereka ingin informasi ilmiah, artikel ringan atau mereka  sekedar  ingin  berekreasi  melalui  koleksi fiksi  sehingga  pelayanan  yang  diberikan  lebih optimal.
Setiap  pemustaka  merupakan  individu yang  berbeda,  sehingga  untuk  mempelajari individu dibutuhkan pengetahuan tentang psikologi. Perbedaan individual (Sugiyanto, n.d.) merupakan pokok bahasan dasar dalam psikologi modern.  Perbedaan  individual  berkaitan  dengan “psikologi pribadi”,  yang menjelaskan perbedaan psikologis  antara  orang-orang  serta  berbagai persamaannya.  Psikologi  perbedaan  individual menguji dan menjelaskan bagaimana orang-orang berbeda  dalam  berpikir,  berperasaan,  dan bertindak.  KemudianWilliam Revelle dkk (2010) menyebutkan:
For  the  study  of  individual  differences includes  the  study  of  afect,  behavior,  cognition, and  motivation  as  they  are  afected  by  biological causes  and  environmental  events.  That  is,  it includes all of psychology. But it is also the study of  individual  diferences  that  are  not  normally taught  in  psychology  departments.  Individual diferences in how we think, individual diferences in  how  we  feel,  individual  diferences  in  what  we want  andwhat  we  need,  individual  diferences  in what  we  do.  We  study  how  people  difer  and  we also study why people difer.  We  study individual diferences.
Dapat  disimpulkan  bahwa  untuk  memahami pemustaka, penting bagi pustakawan mempelajari psikologi,  terutama  yang  berkaitan  dengan perbedaan  individu  sehingga  dapat  memberikan pelayanan  yang  sesuai  dengan  karakteristik  dari masing-masing  pemustaka  itu  sendiri  atau  lebih dikenal dengan istilah user oriented. Lebih lanjut dalam tulisan ini akan  dibahas konsep perbedaan individu  dari  aspek  kepribadian,  temperamen serta gaya belajarnya dalam pencarian informasi.

## METODE PENELITIAN
Sesuai  dengan  uraian  pendahuluan  di atas,  maka  dalam  tulisan  ini  yang  akan  dibahas lebih  lanjut  adalah  konsep  perbedaan  individu dari  aspek  kepribadian,  temperamen  serta  gaya
belajarnya  dalam  pencarian  informasi,  sehingga perpustakaan melalui pustakawan dapat mewujudkan layanan yang berbasis user oriented . Penelitian  ini  adalah  sebuah  penelitian yang  berangkat  dari  fenomena  dilapangan kemudian dianalisis dan dikembangkan berdasarkan literatur atau referensi yang berkaitan dengan topik pembahasan.Maka metode  yang  digunakan  dalam  tulisan  ini  adalah kajian  literatur.Sarwono  (2006)  berpendapat bahwa  studi  literatur  atau  kajian  literatur dilakukan  dengan  mempelajari  berbagai  buku referensi  serta  hasil  penelitian  sebelumnya  yang sejenis. Sugiyono (2016) juga menyatakan bahwa kajian literatur merupakan sebuah penelitian yang pembahasannya  berkaitan  dengan  budaya,  nilai dan  norma  yang  berkembang  pada  situasi  sosial yang  diteliti.  Kemudian  Arikunto  menyatakan bahwa kajian literatur bertujuan untuk membentuk  sebuah  landasan  teori  pada  sebuah penelitian (2006).
Nasir berpendapat studi literatur atau disebut juga dengan  studi  kepustakaan  merupakan  salah  satu metode  penelitian  yang  menggunakan  teknik pengumpulan  data  dengan  mengadakan  studi penelaahan terhadap buku-buku, literatur- literatur,  catatan-catatan,  dan  laporan-laporan yang  ada  keterkaitannya  dengan  masalah  yang diteliti atau yang akan dipecahkan(1988:
111).Barbara Kitchenham (2004: 1) juga mengungkapkan bahwa kajian literatur berarti: A  systematic  literature  review  is  a  means  of identifying,  evaluating  and  interpreting  all available  research  relevant  to  a  particular research question, or topic area, or phenomenon of  interest.  Individual  studies  contributing  to  a systematic  review  are  called  primary  studies;  a systematic review is a form a secondary study.
Dari beberapa pendapat di atas, dapat disimpulkan  bahwa  kajian  literatur  atau  studi literatur  adalah  suatu  metode  penelitian  yang mengidentifikasi, mengevaluasi serta menafsirkan  data  dan  informasi  dari  berbagai sumber  literatur  yang  relevan  dan  berhubungan dengan penelitian yang dilakukan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Konsep Kepribadian
Defenisi  kepribadian  menurut  American Psychologi Association yaitu: “Personality refers to  individual  differences  in  characteristic patterns  of  thinking,  feeling  and  behaving.  The
Volume 4 Nomor 1, Halaman 1-74, Juli-Desember 2017 RISTEKDIK | Jurnal Bimbingan dan Konseling P-ISSN: 2527-4244, E-ISSN : 2541-206X
3
study of personality focuses  on two broad  areas: One  is  understanding  individual  differences  in particular  personality  characteristics,  such  as sociability or irritability. The other is understanding how the various parts of a person come together as a whole”, kepribadian mengacu pada  perbedaan  individu  dalam  pola  pikir, perasaan dan perilaku yang khas.
Salah  satu  model  teori  kepribadian  yang
terkenal  adalah  yang  dikemukakan  oleh  Isabel Brigg  Myers  dan  Katharine  C.  Briggs,  lazim disebut  dengan  MBTI  model  (Myers-Briggs Type  Indicator).  MBTI  mengurai  kepribadian dalam empat dimensi, yaitu:
 Extrovert dan Introvert: adalah  cara  seseorang menghabiskan  waktunya.  Orang extrovert adalah  orang senang  menghabiskan  waktunya dengan bersosialisasi atau berkumpul bersama dengan  orang  lain. Extrovert menjadi  lebih enerjik  ketika  berada  bersama  orang  lain. Sedangkan introvert sebaliknya.  Mereka senang  menghabiskan  waktu  sendiri,  dan kalaupun  ingin  menghabiskan  waktu  dengan orang lain, biasa menghabiskan waktu dengan orang  yang  dekat  dengannya. Introvert lebih senang  mendalami sesuatu ketimbang ngobrol dengan orang lain.
 Sensing dan Intuition :  adalah  cara  seseorang berpikir.  Orang  yang  sensing  adalah  orang yang  sangat  logis,  percaya  pada  fakta  dan tidak mudah menerima hal baru. Mereka yang berpikir  dengan  cara  sensing  cenderung senang  belajar  dan  mendalami  teori.  Mereka tidak  menyukai  fantasi  dan  senang  dengan realisme.  Sedangkan  mereka  yang  memakai intuisi,  mereka  memakai  konsep,  sehingga mereka  pun  tidak  terpaku  bahkan  tidak menyukai  teori  yang  terlalu  banyak,  dan cenderung lebih kreatif daripada mereka  yang sensing karena pemikirannya lebih terbuka.
 Thinker dan Feeler :  adalah  cara  seseorang mengambil  keputusan. Thinker mengambil keputusan yang menurut logika lebih menguntungkan.Mereka memakai tahap-tahap tertentu  dan  menganalisa  keputusan  yang mereka  buat  secara  mendalam.  Mereka  suka mencari kesalahan dan berpikir kritis. Sedangkan  mereka  yang Feeler, mereka mengambil  keputusan  melihat  orang  lain, apakah  menguntungkan  untuk  kepentingan bersama atau tidak.
 Judgers dan Perceivers : adalah cara seseorang dalam  menjalani  hidup.  Bagi  mereka  yang judgers ,  mereka  hidup  sesuai  dengan  aturan
dan  jadwal  yang  sudah  ada.  Bagi Judgers , mereka  senang  menetapkan  sasaran  tertentu dan  berusaha  untuk  mencapai  sasarannya. Mereka  berorientasi  pada  hasil.  Sebaliknya, perceivers cenderung  memiliki  prinsip  hidup “semau  gue”.  Mereka  tidak  suka  dibebani jadwal  dan  cenderung  memiliki  jadwal  yang tidak teratur.

## Konsep Temperamen
Temperamen  merupakan  indikasi  dari gejala  karakteristik  yang  berhubungan  dengan tingkat  emosional  individu.Bagaimana  sesorang mudah  tidaknya  terkena  rangsangan  emosi, kekuatan  serta  kecepatannya  bereaksi,  kualitas kekuatan  suasana  hatinya,  dan  identitas  suasana hati.
Menurut  kamus  Merriam-Webster,  temperamen dapat diartikan sebagai:
 characteristic or habitual inclination or mode of emotional response a nervous temperament
 extremely high sensibility; especially:
excessive sensitiveness or irritability
 the  peculiar  or  distinguishing  mental  or physical  character  determined  by  the  relative proportions  of  the  humors  according  to medieval physiology.
Dimana temperamen dianggap sebagai kecenderungan  karakteristik  atau  kebiasaan  atau cara respons emosional seseorang, serta sensibilitasnya terhadap sesuatu, apakah sensitive yang  berlebihan  dan  mudah  tersinggung  atau sebaliknya tidak sensitiv akan reaksi orang-orang sekitar dan lingkungannya.
Berdasarkan  teori  Hippocrates  (460-370 SM),  berkaitan  dengan  analisis  ilmiah  tentang kepribadian,  bahwa  manusia  biasanya  dibagi menjadi  empat  kategori  utama  (kecuali  yang memiliki  gangguan  jiwa  parah),  dan  keempat jenis  ini  dipecah  menjadi  dua  kategori  yaitu Extrovert dan Introvert . Seperti yang diungkapkan  oleh  Dr.  D.  W.  Ekstrand  dalam tulisannya  “ The  Four  Human  Temperaments ”, antara lain:
1) Extroverted  Personalities:  The  Choleric  and
Sanguine  personality-types  are  more  “out- going,” more sociable, and more comfortable in a crowd, even standing out in a crowd.
 Sanguin:  ciri-ciri  dari  sanguin  adalah seorang  yang  periang,  hangat,  dan menyenangkan. Secara alamiah, ia adalah  seorang  yang  terbuka  dan  mudah memberikan  sambutan.  Sanguin  suka berbicara
bahkan mendominasi
Volume 4 Nomor 1, Halaman 1-74, Juli-Desember 2017 RISTEKDIK | Jurnal Bimbingan dan Konseling P-ISSN: 2527-4244, E-ISSN : 2541-206X
4 pembicaraan. Ia adalah seorang yang ahli dalam menyampaikan cerita serta menceritakan  sesuatu  dengan  benar- benar hidup dan dramatis.
 Koleris:  ciri-ciri  dari  tipe  ini  adalah mereka  suka  sekali  mengatur  dan memerintah orang, sehingga orang koleris  tidak  memiliki  banyak  teman. Mereka  sangat  “ goal  oriented ”,  tegas, kuat,  cepat  dan  tangkas  mengerjakan sesuatu.
2) Introverted  Personalities:  The  Melancholy and  Phlegmatic  personality-types  are  more shy  and  “reserved”  and  feel  anxious  about being  in  crowd,  especially  at  being  singled- out in a crowd.
 Melankolis:  tipe  melankolis  cenderung serba  teratur,  rapi,  terjadwal,  tersusun sesuai  pola.  Umumnya  mereka  ini  suka dengan  fakta-fakta,  data-data,  angka- angka  dan  sering  sekali  memikirkan segalanya secara mendalam.
 Plegmatis:  merupakan  tipe-tipe  orang yang  tidak  menyukai  terjadinya  konflik, karena  itu  disuruh  apa  saja  ia  mau lakukan,  meski  ia  tidak  suka.  Kaum plegmatis  kurang  bersemangat,  kurang teratur dan serba dingin, cenderung diam, kalem,  dan  kalau  memecahkan  masalah umumnya sangat menyenangkan. Dengan sabar  ia  mau  jadi  pendengar  yang  baik, tapi  kalau  disuruh  untuk  mengambil keputusan ia akan terus menunda-nunda.

## Konsep Gaya belajar
Gaya belajar  dapat artikan dengan berbagai  cara, tergantung  dari  perspektif  seseorang.  Brown (2000)  mendefinisikan  gaya  belajar  sebagai  cara individu  merasakan  dan  memproses  informasi dalam  situasi  belajar.  Dia  berpendapat  bahwa preferensi  gaya  belajar  merupakan  salah  satu aspek  gaya  belajar,  dan  mengacu  pada  pilihan dari  satu  situasi  atau  kondisi  belajar.  Celcia- Murcia  (2001)  mendefinisikan  gaya  belajar dengan pendekatan umum - misalnya, global atau analitik,  pendengaran  atau  visual  -  yang digunakan siswa  dalam  memperoleh bahasa  baru atau  dalam  mempelajari  subjek  lain.  Cara  di mana  seorang  siswa  merasakan,  berinteraksi  dan merespon  lingkungan  belajar.  MacKeracher (2004)  mendefenisikan  gaya  belajar  sebagai karakteristik kognitif, afektif, sosial, dan fisiologis  perilaku  yang  berfungsi  sebagai indikator  yang  relatif  stabil  tentang  bagaimana
peserta  didik  memandang,  berinteraksi  dan menanggapi  lingkungan  belajar.  Secara  umum, terdapat  tiga  jenis  gaya  belajar  berdasarkan modalitas  yang  digunakan  individu  dalam memproses informasi (Gilakjani, 2011). 1) Visual Learners
Gaya  belajar  visual  menitikberatkan  pada ketajaman penglihatan.Artinya, bukti-bukti konkret  harus  diperlihatkan  terlebih  dahulu  agar mereka paham Gaya belajar  seperti ini mengandalkan  penglihatan  atau  melihat  dulu buktinya untuk kemudian bisa mempercayainya.
2) Auditory Learners Gaya belajar ini mengandalkan pada pendengaran untuk bisa memahami dan
mengingatnya.Karakteristik model belajar seperti ini  benar-benar  menempatkan  pendengaran sebagai  alat  utama  menyerap  informasi  atau pengetahuan.Artinya, kita harus  mendengar, baru kemudian  kita  bisa  mengingat  dan  memahami informasi  itu.  Karakter  pertama  orang  yang memiliki gaya belajar ini adalah semua informasi hanya  bisa  diserap  melalui  pendengaran,  kedua memiliki  kesulitan  untuk  menyerap  informasi dalam  bentuk  tulisan  secara  langsung,  ketiga memiliki kesulitan menulis ataupun membaca.
3) Kinesthetic Learners
Gaya  belajar  kinestetik  mengharuskan  individu yang  bersangkutan  menyentuh  sesuatu  yang memberikan  informasi  tertentu  agar  ia  bisa mengingatnya. Tentu saja ada beberapa karakteristik  model  belajar  seperti  ini  yang  tak semua orang bisa melakukannya.Karakter pertama adalah menempatkan tangan sebagai alat penerima  informasi  utama  agar  bisa  terus mengingatnya.  Dengan  memegangnya  saja, seseorang yang memiliki gaya  ini bisa menyerap informasi tanpa harus membaca penjelasannya.

## Layanan Perpustakaan Berbasis User Oriented Ditinjau dari Karakteristik Pemustaka
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya bahwa  konsumen  dari  perpustakaan  disebut pemustaka.Pemustaka  adalah  individu  yang setiap  masing-masing  dari  individu  itu  adalah makhluk  yang  unik.Untuk  itu  penting  bagi pustakawan  untuk  mempelajari  psikologi  agar dapat mengenali karakteristik dari setiap pemustaka.Tujuannyaadalah memberikan layanan  dan  fasilitas  yang  disediakan  berbasis user  oriented  sehingga  pelayanan  perpustakaan efektif dan efisien. Salah satu dasar utama dalam memberikan layanan perpustakaan adalah
Volume 4 Nomor 1, Halaman 1-74, Juli-Desember 2017 RISTEKDIK | Jurnal Bimbingan dan Konseling P-ISSN: 2527-4244, E-ISSN : 2541-206X
5
ketersedian  koleksi  perpustakaan.Jenis  koleksi perpustakaan  tergantung  pada  pengembangan koleksi perpustakaan itu sendiri.Mengikuti perkembangan  media  dan  teknologi,  koleksi perpustakaan  tidak  saja  terpaku  pada  bahan tercetak seperti buku tetapi juga non buku seperti media  elektronik  dan  koleksi  dalam  bentuk online.Sehingga  muncul  istilah  perpustakaan digital dan perpustakaan hybrid.
Konsep  perpustakaan  digital  menurut Gary  Cleveland  (1998)  yaitu  mengembangkan perpustakaan  tradisional,  dengan  kegiatan  dan pekerjaan  pustakawan  yang  sudah  ada  biasanya tetapi dengan mengintegrasikan new
technologies, new processes, dan new media pada perpustakaan.Sementara Waters (1998)
mendefenisikan  perpustakaan  digital  sebagai berikut.
Digital  libraries  are  organizations  that providethe  resources,  including  the  specialized staff,  toselect,  structure,  offer  intellectual  access to,interpret,  distribute,  preserve  the  integrity of,and  ensure  the  persistence  over  time ofcollections  of  digital  works  so  that  they arereadily and economically available for use by adefined community or set of communities.
Disebutkan  bahwa  perpustakaan  digital  adalah organisasi  yang  menyediakan  koleksi  digital, termasuk  staf  khusus,  yang  melayani  akses intelektual  bagi  pemustaka  dan  memastikan koleksi  digital  tersedia  secara  efektif  dan  efisien sehingga mudah digunakan oleh setiap pemustaka yang mengakses perpustakaan. Sedangkan  perpustakaan  hybrid  dapat  diartikan sebagai perpustakaan yang sebagian besar koleksi yang  dimilikinya  adalah  bahan  referensi.Bukan berarti buku,  majalah,  cd, dan lainnya  digunakan di  dalam  perpustakaan  dan  tidak  bisa  dibawa pulang,  tetapi  sebagian  besar  materi  informasi tersimpan  di  database  yang  bisa  diakses  di perpustakaan atau dari rumah (Gateway, 2015).Dengan  bahasa  sederhana  perpustakaan hybrid  merupakan  perpustakaan  peralihan  dari konsep  tradisional  ke  digital,  dimana  koleksinya tidak  hanya  berupa  bahan  tercetak  tetapi  sudah membaur dengan koleksi digital.
Permasalahan selama ini hampir sebagian besar perpustakaan ‘melupakan’
pemustaka yang disabilitas.Ini yang
menyebabkan  koleksi perpustakaan  yang bersifat khusus  seringkali  terabaikan.Padahal  sudah seharusnya perpustakaan memfasilitasi pemustaka  dengan  kategori  khusus  tersebut
dengan  koleksi khusus dan  fasilitas khusus.Salah satu  contohnya  adalah  menyediakan  koleksi- koleksi  dengan  yang  menggunakan  huruf  braille dan fasilitas audio.
Foto 1. Buku yang menggunakan huruf Braille (sumber: elshinta.com)
Untuk  jenis  layanan  yang  disesuaikan dengan  karakteristik  dari  pemustaka  itu  sendiri terdapat  beberapa  pilihan  yang  dapat  dilakukan oleh perpustakaan. Pertama, layanan audio visual.Layanan  audio  visual  merupakan  layanan yang memberikan peminjaman
atau pengembalian  koleksi  audio  visual  kepada pemustaka.Dimana jenis koleksi perpustakaannya berupa kaset, film, slide, piringan hitam, compact disc (CD),  kaset  video  dan  lain-lain.Koleksi- koleksi tersebut biasanya hanya dipinjamkan atau diputarkan di perpustakaan yang bersangkutan.Layanan  audio  visual  ini  disajikan perpustakaan dengan pertimbangan untuk mengikuti  perkembangan  teknologi,  dimana informasi  yang  tersimpan  perpaduan  antara  citra (gambar)  dan  suara  yang  memberi  manfaat  bagi peningkatan  kualitas  penyampaian  informasi  dan daya  ingat  masyarakat  pengguna  perpustakaan. Berkaitan dengan layanan audio visualWilliam J. Quinly(n,d,) mengungkapkan bahwa:
“…most  librarians  when  there    was  little consideration given to the place of  audio-visual materials  in  the  Iibrary  program,since  the    sole function  of    the    library    was    construed  to    be the      dissemination    of    knowledge  through  the medium  of    the  printed  word.  Today  almost  all libraries  are  making  some  use  of  audio-visual materials, in  the  form  of  microfilm,  filmstrips, 16    mm.  films,  tape  recorders,  phonograph records  or  ceiling  projectors.    Audio-visual materials  are  now  recognized    as  an  other medium of communications, and are incorporated  into  the  service  program  of    most libraries.  As  the  result  of  intriguing  electronic developments, librarians are now standing at the threshold of a new era wherein these devices will
Volume 4 Nomor 1, Halaman 1-74, Juli-Desember 2017 RISTEKDIK | Jurnal Bimbingan dan Konseling P-ISSN: 2527-4244, E-ISSN : 2541-206X
6
assume  a    far  more  important    function  in    the operation  of  the  library”.
Sesuai  dengan  perkembangan  teknologi  media informasi  tidak  hanya  terpaku  dengan  jenis koleksi  berupa  buku  tercetak  tetapi  sudah  sangat bervariatif seperti koleksi audio visual dan online resourches . Berkaitan dengan
konsep
kepribadian, temperamen dan gaya belajar, setiap pemustaka  memiliki  ketertarikan  yang  berbeda dalam  mengakses  informasi.  Dengan  adanya layanan  audio  visual  maka  pemustaka  dapat memilih  kriteria  dalam  mengakses  informasi. Apakah lebih  menyukai  membaca buku tercetak, mengakses  informasi  dengan  cara  menonton (audio  visual)  atau  melalui  pendengaran  (audio) saja.
Foto 2. Siswa menonton documenter sejarah Indonesia di perpustakaan (sumber: harian.analisadaily.com)
Kedua ,  layanan story  telling .  S tory  telling atau mendongeng  merupakan  salah  satu  komponen dasar  layanan  yang  terdapat  di  perpustakaan umum.  Meskipun  hampir  sebagian  besar story telling diperuntukkan  bagi  anak-anak,  terkadang layanan  ini  juga  diberikan  kepada  pemustaka dewasa  dengan  ‘ content’ yang  disesuaikan.Kate Marek (2011) dalam tulisannya menjelaskan:
“… based  on  what  we  know  to  be  true  about stories  and  what  we  can  learn  anew  about  their potential  in  organizations,  where  stories  can  be shared  for  communication  and  community building. Organizational storytelling also involves  listening  to  the  stories  of  others  the people with whom we work, our patrons, and our funders.  For  librarians,  there  is  no  need  to explain  the  value  of  storytelling.  However,  we can  learn  to  bring  storytelling  out  of  the children’s  room  and  into  our  daily  interactions
with  each  other,  our  patrons,  and  our  funders. We can learn to use the daily stories of our lives to  enhance  our  organizational  lives.  Telling stories  is  essentially  about  sharing  experiences and  thus  making  onnections  with  people,  ideas, and  values;  organizational  storytelling  is  about learning  how  to  do  that  effectively  in  the workplace ”.
Artinya,  melalui story  telling pustakawan  dapat berbagi  informasi  dengan  pemustakanya.Karena story  telling tidak  hanya  berupa  kegiatan mendongeng tetapi juga memiliki nilai menghibur,  nilai-nilai  moral  serta  nilai-nilai budaya.
Foto 3. Story telling di perpustakaan
(Sumber:
zakariaakhmadubaidillah.wordpress.com)
Ketiga ,  pemberian  NOTICE  atau  petunjuk- petunjuk  untuk  menginformasikan  lokasi  dan informasi  tertentu  pada  pemustaka.Layanan  ini sangat  membantu  pemustaka  yang  memiliki karakter  pendiam  dan  malu  untuk  bertanya. Sesuai dengan penjelasan pada konsep kepribadian,  temperamen  dan  gaya  belajar sebelumnya  beberapa  individu  merasa  lebih nyaman untuk mencari informasi sendiri daripada bertanya  kepada  orang  lain.  Dengan  adanya notice ,  pemustaka  dapat  mengakses  informasi ataupun  menemukan  lokasi  dari  koleksi  yang mereka  butuhkan  tanpa  harus  bertanya  kepada pustakawan.Contoh notice di perpustakaan seperti  petunjuk  penggunaan  Online  Publishing Access  Catalog  (OPAC),  petunjuk  lokasi  buku- buku,  petunjuk  penggunaan  alat-alat  multimedia, petunjuk  peminjaman  dan  pengembalian  bahan pustaka,  petunjuk  yang  boleh  dan  tidak  boleh dilakukan,  serta  petunjuk  dari  lokasi  ruangan- ruangan layanan di perpustakaan.
Foto 4. Notice di perpustakaan (Sumber: brainly.co.id)

## PENUTUP
Pemustaka  sebagai  individu  mempunyai sifat dan karateristik sendiri-sendiri yang semuanya  berbaur  di  tempat  yang  disebut Perpustakaan.. Dapat dikatakan bahwa Perpustakaan  sebagai  pusat  atau  sentral  pluralis manusia.
Dengan karaterstik-karateristik yang berbeda  tersebut  sehingga  dirasa  perlubagi pustakawan untuk memahami Pemustakanya.Pustakawan dituntut untuk memahami karakter pemustakanya dengan tujuan agar  layanan  yang  diberikan  berbasis user oriented . Berdasarkan pembahasan  diatas, terdapat
beberapa  upaya  yang  dapat dilakukan  oleh pihak perpustakaan  untuk  memberikan  layanan  dengan merujuk  kepribadian,  temperamen,  dan  gaya belajar, diantaranya layanan  audio  visual  dimana layanan  ini  memberikan  peminjaman  atau pengembalian  koleksi  audio  visual  kepada pemustaka. Kemudian layanan story telling, serta layananyang menyediakan NOTICE atau petunjuk-petunjuk untuk menginformasikan
lokasi dan informasi tertentu pada pemustaka.
DAFTAR PUSTAKA American Psychologi Association.(n.d.).Personality. Retrieved from http://apa.org
Brown,  H.  D.  (2000).  Principles  of  language teaching  and  learning,  (4th  ed.).  White Plains, NY: Longman.
Careers  for  your  personality.Myers  Briggs  Type Indicator  (MBTI).  Retrieved  from http://www.nigc.ir
Cleveland,  G.  (1998). DIGITAL  LIBRARIES: DEFINITIONS, ISSUES AND CHALLENGES . Canada: IFLA. Celce-Marcia, M. (2001).  Teaching English as a second  or  foreign  language,    (3rd  ed.). Dewey Publishing Services: NY. Ekstrand,  D.  W.  (n.d.).  The  Four  Human Temperaments. Retrieved from http://www.thetransformedsoul.com Gilakjani,  A.  P.  (2011).  “Visual,  Auditory, Kinaesthetic  Learning  Styles  and  Their Impacts on English Language Teaching”.Journal of Studies in Education, Vol. 2, No. 1.retrieved from http://brainbutter.com.au
Gateway  Community  &  Technical  College. (2015). Ask a Librarian. Retrieved from http://libanswers.gateway.kctcs.edu/faq/ 54050
Kitchenham, B. (2004). Australia: Department of
Computer Science Keele University. MacKeracher,  D.  (2004). Making  sense  of  adult learning,  (2nd ed.). Canada: University of Toronto Press Incorporated.
Marek, K. (2011). Organizational storytelling for Librarian:  Using  Stories  for  Effective Leadership . USA: ALA.
Merriam-Webster  Dictionary.  Retrieved  from http://www.merriam-webster.com
Nazir.(1998). Metode Penelitian.Jakarta : Rineka Cipta
Quinly, W. J. (n.d.). Audio-visual Materials in the Library . Retrieved from https://www.ideals.illinois.edu Republik Indonesia. 2007. Undang-undang Nomor  43  Tahun  2007  Tentang Perpustakaan. Jakarta: Sekretariat Negara. Revelle,  W.,  Wilt,  J.  &  Condon,  D.  M.  (n.d.). Individual  Dierences  and  Differential Psychology:  A  brief  history  and prospect. N.p.: Northwestern University. Sugiyono.  (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Waters, D.J. (1998). What are digital libraries? Retrieved from http://www.clir.org/pubs/issues/issues0 4