## Journal of Scientech Research and Development
Volume 5, Issue 2, December 2023 P-ISSN: 2715-6974           E-ISSN: 2715-5846 Open Access at: http://idm.or.id/JSCR
IMPLEMENTATION OF ITIL STRATEGY DOMAIN SERVICES IN CONDUCTING AUDIT LEARNING MANAGEMENT SYSTEM AT ITS KHATULISTIWA
IMPLEMENTASI ITIL STRATEGY DOMAIN SERVICES DALAM MELAKUKAN AUDIT LEARNING MANAGEMENT SYSTEM DI ITS KHATULISTIWA
Riko Andrian Putra Prodi Sistem informasi, Institut Teknologi Dan Ilmu Sosial  Khatulistiwa, Pasaman, Indonesia Email: urangguma@gmail.com
ARTICLE INFO ABSTRACT Correspondent:
Riko Andrian Putra urangguma@gmail.com
Key words:
ITIL V3, Learning Management System,
Service Strategy. Website: https://idm.or.id/JSCR/inde x.php/JSCR
Page: 1187 - 1200
Technology  has  become  an  important  component  in  increasing organizational  effectiveness  and  efficiency.  The  university's Learning  Management  System  (LMS)  helps  achieve  its  vision and  mission.  The  Khatulistiwa  Institute  of  Technology  and Social Sciences uses the ITIL V3 service strategy to ensure that services  can  be  run  optimally  according  to  educational  needs. However,  it  is  important  to  continue  improving  IT  services, which  can  help  universities  and  students.  A  good  IT  service strategy  and  LMS  management  can  increase  productivity  and efficiency of work processes, especially with web browser access. The Equatorial Institute of Technology and Social Sciences must follow the latest technological advances. From the results of this research, it was found that LMS operations at the Khatulistiwa Institute  of  Technology  and  Social  Sciences  were  very  good  in accordance  with  the  audit  process  carried  out,  this  was documented  in  writing  with  an  average  capability  output  that was at level 4 (measurable and controllable) with a description of the  measurement  results.  The  mature  level  in  the  SMIS  sub- domain, the value obtained is 3.83.
Copyright © 2024 JSCR. All rights reserved.

## INFO ARTIKEL
ABSTRAK Koresponden
Riko Andrian Putra urangguma@gmail.com Kata kunci: ITIL V3, Learning Management System, Strategy Layanan
Website: https://idm.or.id/JSCR/inde x.php/JSCR Hal: 1187 - 1200
Teknologi  telah  menjadi  komponen  penting  dalam meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi  organisasi.  Sistem Manajemen  Pembelajaran  (LMS)  universitas  membantu mencapai visi dan misi. Institut Teknologi Dan Ilmu Sosial Khatulistiwa  menggunakan  strategi  layanan  ITIL  V3 untuk memastikan bahwa layanan dapat dijalankan secara optimal  sesuai  dengan  kebutuhan  pendidikan.  Namun, penting untuk terus meningkatkan layanan TI, yang dapat membantu universitas dan mahasiswa. Strategi layanan TI dan  manajemen  LMS  yang  baik  dapat  meningkatkan produktivitas dan efisiensi proses kerja, terutama dengan akses  web  browser.  Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial Khatulistiwa harus mengikuti kemajuan teknologi terbaru. Dari  hasil  penelitian  ini  didapatkan  bahwa  operasional LMS  di  Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa sudah  sangat  baik  sesuai  dengan  proses  audit  yang dilakukan, hal tersebut tertulis didokumentasikan dengan luaran  rata-rata  kapabilitas  yang  berada  pada  tingkat  4 (terukur  dan  terkendali)  dengan  penjabaran  pada  hasil pengukuran  tingkat  matang  pada  sub-domain  SMIS  nilai yang didapatkan adalah 3.83.
Copyright © 2024 JSCR. All rights reserved.

## PENDAHULUAN
Teknologi hari ini sangat berkembang dengan pesat dalam berbagai hal [1], [2]. Dengan  pesatnya  kemajuan  teknologi  digital,  ada  banyak  peluang  dan keuntungan  yang  dapat  dimanfaatkan  [3].  Inovasi  teknologi  pasti  akan menentukan  masa  depan,  dan  ini  adalah  keharusan  yang  harus  dilakukan  [4]. Hal  ini  telah  mengambil  alih  berbagai  aspek  kehidupan  dan  berdampak  pada gaya hidup seseorang [5]. Pengajaran telah diubah oleh kemajuan komputer dan web  secara  khusus.  Inovasi  meningkatkan  pembelajaran  siswa  dan mempengaruhi  strategi  pembelajaran  para  pendidik  [6].  Tidak  mungkin  bagi para  pembicara  untuk  mengikuti  kemajuan  teknologi  jika  mereka  tidak memanfaatkan inovasi dalam pendidikan mereka [7]. Jadi, bagi banyak orang di perguruan tinggi, inovasi sangat penting untuk mendapatkan informasi lengkap tentang inovasi ini dalam mendidik kemampuan mengajar [8]. Banyak pengajar yang  percaya  bahwa  inovasi  adalah  bagian  penting  dari  pengajaran  yang  baik karena  memungkinkan  peserta  didik  menyesuaikan  diri  dengan  kemampuan belajar mereka sendiri dan akhirnya memungkinkan siswa mengakses beberapa teknologi yang sebelumnya tidak dapat diakses oleh pengajar [9].
Berbagai Universitas atau perguruan tinggi swasta di sumatera barat khususnya di  pasaman  menyiapkan  mahasiswa  yang  berkualitas  dan  berguna  di  masa depan.  Oleh  karena  itu,  sistem  manajemen  pembelajaran  (LMS)  yang  baik membantu  proses  belajar-mengajar  dan  sangat  penting  untuk  mencapai  tujuan perguruan  tinggi  [10].  LMS  adalah  teknologi  pengajaran  yang  memungkinkan akses ke pendidikan [11]. LMS adalah web belajar mengajar, yang dapat diakses
melalui aplikasi berbasis internet. LMS menawarkan berbagai informasi tentang proses  belajar  mengajar dan  berfungsi  sebagai  sarana  bagi  siswa  untuk terlibat dalam  aktivitas  online  [12].  Situs  web  yang  dikenal  sebagai  Learning Management  System  (LMS)  adalah  situs  web  yang  menyediakan  informasi tentang  penelitian  di  perguruan  tinggi  dan  dapat  diakses  melalui  internet  oleh mahasiswa,  dosen,  dan  individu  yang  ingin  mendaftar  di  universitas  [13]. Layanan ruang disediakan oleh LMS yang dapat diakses  oleh mahasiswa kapan saja  dan  di  mana  saja  [14].  Mahasiswa  dapat  mengakses  informasi  tentang kampus  dan  dosen,  mendapatkan  informasi  tentang  pilihan  calon  mahasiswa, mengisi  Kartu  Rencana  Studi  (KRS),  dan  mendaftar  secara  online  dengan kehadiran [15]. Sehubungan dengan masalah tersebut, acuan untuk manajemen layanan  TI  dan  standar  prosedur  operasional  (SOP)  harus  dibuat  berdasarkan aturan  standar  untuk  manajemen  layanan.  Library  of  Information  Technology Infrastructure (ITIL) adalah salah satu referensi untuk manajemen layanan TI. ITIL,  versi  3  yang  dikembangkan  oleh  OGC  di  England,  UK,  merupakan kerangka  kerja  praktik  terbaik  yang  terdiri  dari  berbagai  praktik  yang  telah dikumpulkan  oleh  organisasi  publik  dan  swasta  di  seluruh  dunia  untuk memastikan  bahwa  layanan  teknologi  informasi  di  dalam  organisasi dimaksimalkan  [16].  ITIL  sendiri  merupakan  metode  atau  alat  manajemen  TI yang  paling  populer  di  seluruh  dunia,  dan  juga  merupakan  praktik  terbaik manajemen  TI  yang  konsensional  [17].  ITIL  V3  memberikan  gambaran  terbaik dari praktik manajemen layanan TI. ITIL menyediakan serangkaian model proses dan fungsi yang dapat digunakan sebagai panduan untuk menyelaraskan proses TI  dan  proses  bisnis,  terutama  yang  berkaitan  dengan  pengelolaan  layanan  TI [18].  ITIL  menyediakan  kerangka  praktik  terbaik  untuk  mengidentifikasi, merencanakan,  menyampaikan,  meningkatkan,  dan  mendukung  layanan.  ITIL juga  dapat  menyelaraskan  layanan  TI  agar  sesuai  dengan  kebutuhan  bisnis. Fokus  utama  dari  siklus  hidup  layanan  ITIL  adalah  strategi  layanan,  yang bertujuan untuk memberikan pedoman untuk merancang, mengembangkan, dan menerapkan  manajemen  layanan.  Ini  menetapkan  strategi  untuk  melayani pelanggan  [19].  Dengan  mempertimbangkan  kebutuhan  dan  pasar  pelanggan, proses strategi layanan menentukan layanan dan kemampuan yang diperlukan organisasi  TI.  Proses  ini  bertujuan  untuk  mendorong  pemikiran  dan  tindakan strategis. Sederhananya, organisasi layanan TI membuat strategi layanan untuk mencapai tujuannya [20].
Penelitian  sebelumnya  Rekomendasi  untuk  penggunaan  alat  otomasi  dan peningkatan  beberapa  fitur  IT/SI  baru  dalam  pelayanan  kelistrikan,  serta peningkatan dan optimalisasi kualitas layanan untuk mencapai titik optimalisasi pengelolaan layanan di SEE Purwokerto [21]. Kemudian pada penellitian lainnya hasil penelitian lainnya menunjukkan bahwa layanan aplikasi perkreditan Bapas 69  Cabang  Magelang  Selatan  yang  dikelola  dengan  baik  dan  akurat  akan membawa keuntungan dan sangat penting bagi kelangsungan bisnis perusahaan, meskipun semua keuntungan tidak dapat diukur dalam uang atau angka, seperti mempermudah  prosesnya  [22]..  Dengan  melakukan  penelitian  tambahan, pengguna  dapat  mengetahui  sejauh  mana  perusahaan  mereka  menerapkan kerangka  kerja  ITIL  pada  sistem  manajemen  layanan  TI  yang  saat  ini  mereka miliki. Jika perusahaan mengetahui posisinya, penerapan ITIL dalam manajemen layanan  TI  dapat  dilakukan  dengan  cepat.  Selain  itu,  perusahaan  akan mengetahui bahwa manajemen layanan TI mereka memerlukan perbaikan.

## METODE PENELITIAN

## Mengumpulkan Data dan Informasi
Tahapan yang dilakukan dalam riset yaitu seperti berikut ini:
a. Studi literatur mencakup serangkaian tindakan untuk mengumpulkan data dari  sumber  tertulis,  membaca  dan  mencatat  informasi  yang  relevan,  dan mengelola  materi  penelitian.  Salah  satu  definisi  tambahan  adalah memeriksa  berbagai  sumber  jurnal  yang  terkait  dengan  subjek  penelitian. Mengumpulkan  data,  informasi  dan  bahan-bahan  dari  sumber  yang  valid untuk dijadikan referensi terkait dengan ITIL V3, audit sistem informasi dll.
b. Metode  berguna  untuk  mengumpulkan  data  penelitian  kualitatif  tentang fenomena  yang  tidak  dapat  diamati  secara  langsung  adalah  wawancara. Wawancara  tatap  muka  telah  dianggap  sebagai  standar  emas  secara tradisional  karena  merupakan  pertemuan  alami  di  mana  pewawancara dapat  berkomunikasi  dan  membangun  hubungan  dengan  peserta  dengan memperhatikan bahasa tubuh dan lingkungan mereka.
c. Analisis,  data,  dan  informasi  yang  dibutuhkan  dan  telah  diperoleh  akan dilakukan menggunakan kerangka kerja ITIL V3. [15], [16], [17].

## Rencana Riset
Dalam  rencana  riset  akan  dibahas  yang  lebih  detail  dari  peneitian  yang dilakukan, diantaranya yaitu seperti yang terdapat pada gambar 1 di bawah ini:
Gambar 1 . Langkah Riset
a. Tahapan pertama adalah perencanaan meliputi:
1. Perumusan masalah
2. Batasan masalah
3. Tujuan penelitian
4. Manfaat penelitian
b. Tahapan  kedua  adalah  pengumpulan  data,  Pengumpulan  data  adalah proses  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  tujuan  untuk memperoleh pemahaman lebih lanjut tentang subjek penelitian. Terdapat 2 cara dalam pengumpulan data yaitu
1. Wawancara, dilakukan dengan kampus yang menjadi objek penelitian ini  guna  untuk  mengetahui  informasi  yang  dibutuhkan  dalam penelitian ini.
2. Studi Pustaka, maksudnya menciptakan dasar penyelidikan akademik [19]. Dalam penelitian ini studi pustaka dilakukan untuk mempelajari studi studi tentang teori teori yang digunakan dalam penelitian ini.
c. Pengolahan Data,  dilakukan setelah mengumpulkan data dan informasi yang diperlukan. kumpulan melalui wawancara dengan narasumber dan studi pustaka.
d. Analisis  dan  Perancangan,  Analisis  hasil  pengolahan  data  sebelumnya
dilakukan sebelum tahapan ini. Analisis sistem informasi dan metodologi desain  memberikan  gambaran  yang  baik  tentang  perubahan  dan perkembangan metodologi dari waktu ke waktu.
e. Dokumentasi  dari  penelitian  dilakukan  pada  tahap  ini,  mulai  dari perencanaan  dan  perancangan  hingga  selesai.  Dokumentasi  terstruktur meningkatkan  kualitas  catatan.  Mengingat  manfaat  pencatatan  data terstruktur dalam hal penggunaan kembali juga penting.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Preparation
Untuk  mempersiapkan  penilaian,  peneliti  mencatat  data  yang  diperoleh  dari observasi  dan  wawancara,  termasuk  gambaran  umum  universitas  dan  sistem berjalan  layanan  TI  di  portal  layanan  mahasiswa  Institut  Teknologi  Dan  Ilmu Sosial  Khatulistiwa.

## Pemilihan Domain
Pemilihan domain dalam strategi layanan ITIL Tentu saja disesuaikan dengan keadaan mahasiswa di universitas yang memenuhi kebutuhan operasi mahasiswa secara nasional.

## Pengumpulan Data
Pada  titik  ini,  peneliti  mengumpulkan  data  yang  diperlukan.  Peneliti mengumpulkan  data  melalui  kombinasi  wawancara  dan  kuisioner. Pengumpulan  data  ini  terdiri  dari  sejumlah  pertanyaan  yang  menggabungkan nilai-nilai  standar  ITIL  V3  dengan  strategi  layanan  domain.  Metode  ini memungkinkan  peneliti  untuk  mengetahui  bagaimana  operasi  dilakukan  pada instansi  yang  terkait.  Universitas,  sebagai  responden  dan  karyawan, bertanggung  jawab  atas  pengumpulan  data.  Teknik  pengumpulan  data  ini digunakan  untuk  memastikan  bahwa  tanggapan  yang  diberikan  dapat diandalkan.

## Assessment
Pada bagian ini, peneliti akan membahas hasil audit yang telah dilakukan pada setiap  sub-domain  yang  telah  diperoleh  sebelumnya  dalam  kerangka  kerja strategi  layanan  ITIL  V3.  Data  yang  diperoleh  akan  dianalisis  untuk menghasilkan tingkat matang saat ini dan yang diharapkan (diharapkan), setelah itu akan dilakukan analisis gap dan dibuat saran tentang domain yang dibahas. Selama proses ini, lima sub-domain akan dibahas, yaitu Strategy Management for IT  Services,  Service  Portfolio  Management,  Financial  Management  for  IT  Services, Demand  Management  dan  Business  Relationship  Management. Berikut  ini  adalah proses assessment yang dilakukan:
a. Strategy Management for IT Services
Tujuannya  adalah  untuk  memastikan  bahwa  manajemen  dan  layanan  TI sesuai  dengan  organisasi.  Pada  tahap  ini,  peneliti  akan  menilai, mengidentifikasi,  dan  menerapkan  strategi  penawaran  layanan. Berdasarkan  posisi  perusahaan  atau  penyedia  layanan  saat  ini,  serta kendala  atau  peluang  yang  mempengaruhi  layanan,  evaluasi  akan dilakukan. Menurut temuan dari wawancara yang dilakukan, fokus audit berdasarkan kondisi organisasi sebagai berikut::
1) Layanan  LMS  universitas  ini  paling  cocok  untuk  memenuhi
aktivitas proses bisnis dalam proses belajar dan mengajar. Hasilnya menunjukkan  bahwa  tingkat  kematangan  yang  dihasilkan  adalah tingkat 4 terukur dan terkendali. 2) LMS  telah  diterapkan  sejak  2019.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa tingkat  kematangan  yang  diperoleh  adalah  tingkat  4  terukur  dan terkendali  karena  proses  saat  ini  berjalan  dengan  baik  dan konsisten. 3) Selalu  mengidentifikasi  peluang,  baik  di  dalam  maupun  di  luar universitas.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  universitas  memiliki kemampuan  untuk  mengukur  dan  mengawasi  prosedur  standar operasional (SOP) yang berlaku. 4) Sudah  mengidentifikasi,  menyelesaikan,  dan  mengevaluasi  setiap hambatan  yang  mengganggu  proses  operasional  layanan  secara teratur.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  tingkat  kematangan  yang diperoleh  adalah  tingkat  4  terukur  dan  terkendali  karena universitas  memiliki  kemampuan  untuk  mengawasi  prosedur standar operasional prosedur (SOP) saat ini. 5) Dokumen  perencanaan  dirancang  untuk  memenuhi  kebutuhan semua  pengguna,  termasuk  dosen,  asisten  dosen,  dan  mahasiswa. Hasilnya menunjukkan bahwa tingkat kematangan yang diperoleh adalah  tingkat  4  terukur  dan  terkendali  karena  prosedur  saat  ini sudah dapat dikendalikan. 6) Meskipun  LMS  universitas  mencakup  semua  divisi  akademik, karyawan  operasional  memiliki  aplikasi  mereka  sendiri.  Hasil menunjukkan  bahwa  tingkat  kematangan  yang  diperoleh  adalah tingkat  3  dokumentasi  yang baik  karena  prosedur  operasi  standar (SOP) di universitas telah didokumentasikan dengan baik.
Menurut hasil audit, sub-domain Manajemen Strategi untuk Layanan IT menerima nilai rata-rata 3,83 dan dibulatkan menjadi 4, dengan nilai tingkat matang 4 (terukur dan terkendali).
b. Service Portfolio Management (SPM)
SPM  memantau  layanan  dalam  alur  dari  awal hingga  akhir.  Berdasarkan temuan dari wawancara yang dilakukan berdasarkan aktivitas sub-domain Service Portfolio Management ITIL V3, temuan audit berdasarkan kondisi organisasi sebagai berikut:
1) Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa  telah menyelesaikan  proses  pembuatan  LMS  dengan  baik,  termasuk menentukan persyaratan pengguna. Hasilnya menunjukkan bahwa tingkat  kematangan  yang  diperoleh  adalah  tingkat  4  (terukur  dan terkendali),  karena  proses  saat  ini  berjalan  dengan  baik  dan memenuhi kebutuhan pengguna.
2) Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa  ini  telah melakukan  evaluasi  dan  perawatan  LMS  secara  berkala  untuk menyesuaikannya dengan perubahan persyaratan dan proses bisnis yang  terjadi  selama  operasi  akademik.  Hasilnya  menunjukkan bahwa  tingkat  kematangan  yang  diperoleh  adalah  tingkat  5  atau
sudah optimum karena proses saat ini sedang diperbaiki.
3) Selain  itu,  Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa  dapat terus melacak investasi dalam layanan universitas dengan melihat catatan  yang  telah  dibuat  oleh  tim  keuangan  dan  IT  perusahaan. Hasilnya menunjukkan bahwa tingkat kematangan yang diperoleh adalah tingkat 4 terukur dan terkendali karena universitas memiliki kemampuan untuk mengevaluasi dan mengawasi prosedur operasi standar (SOP) yang berlaku saat ini. 4) Selain  itu,  Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa memeriksa  apakah  layanan  aplikasi  harus  dihentikan  atau  tidak lagi layak digunakan. Ini biasanya karena layanan baru yang lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna terbaru. Hasilnya menunjukkan bahwa tingkat matang yang diterima adalah tingkat 5, yang merupakan tingkat yang sudah ideal, sehingga universitas dapat  berkonsentrasi  pada  memperbaiki  proses  terus-menerus, melakukan  pemantauan  dan  melakukan  analisis  untuk menyediakan sistem yang ideal.
Berdasarkan hasil audit, subdomain Management Portfolio Service mencapai nilai rata-rata 4,5, dibulatkan menjadi 4, dan memiliki nilai tingkat matang 4 (terukur dan terkendali).
c. Financial Management for IT Services (FMIS)
Fokus  FMIS  adalah  penilaian  layanan,  yang  mencakup  akuntansi, penganggaran,  dan  pengisian  layanan  untuk  memastikan  bahwa organisasi menanggung biaya dan menghasilkan keuntungan dari layanan tersebut.
terdapat temuan audit berdasarkan kondisi organisasi sebagai berikut:
1) Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa  memiliki  sistem manajemen keuangan yang lengkap dan terdokumentasi. Hasilnya menunjukkan  bahwa  universitas  memiliki  kemampuan  untuk mengontrol prosedur operasi standar (SOP) yang sudah ada, yang didokumentasikan,  dan  berjalan  dengan  baik,  yang  menunjukkan tingkat kematangan tingkat 4 (terukur dan terkendali). 2) Setiap departemen Institut Teknologi Dan Ilmu Sosial  Khatulistiwa berhak untuk mengelola keuangan mereka sendiri. Sebagai contoh, divisi IT mengalokasikan dana untuk membeli server. Berdasarkan temuan tersebut, tingkat matang yang didapatkan adalah tingkat 3, yang menunjukkan bahwa prosedur universitas telah didokumentasikan dengan baik. 3) Budget  tahunan  universitas  selalu  ditetapkan  dan  dikelola  secara berkala  untuk  mendukung  kegiatan  operasional  sehari-hari.
Hasilnya menunjukkan bahwa tingkat kematangan yang diperoleh adalah  tingkat  4  terukur  dan  terkendali  karena  proses  saat  ini sudah terukur dan dapat dikendalikan. 4) Setiap  tahun,  universitas  menerima  dana  untuk  menyediakan layanan.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  tingkat  kematangan  yang diperoleh  adalah  tingkat  4  terukur  dan  terkendali — karena  proses saat ini berjalan dengan baik dan konsisten..
5) Karena  data  tersebut  dirahasiakan,  tidak  mungkin  untuk menentukan  keseimbangan  antara  pengeluaran  dan  pendapatan menurut  kebijakan  keuangan  universitas.  Hasilnya  menunjukkan bahwa  tingkat  kematangan  yang  diperoleh  adalah  tingkat  3 dokumentasi yang baik karena prosedur standar operasional (SOP) universitas telah didokumentasikan dengan baik. 6) Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa  selalu mempertimbangkan dan merencanakan dana untuk layanan seperti pembuatan,  penyediaan,  dan  dukungan.  Temuan  menunjukkan bahwa  tingkat  matang  yang  diterima  adalah  tingkat  5,  yang merupakan  tingkat  yang  sudah  ideal,  karena  universitas berkonsentrasi pada meningkatkan proses secara konsisten dengan mengoptimalkan proses.
Berdasarkan  hasil  audit,  sub-domain  Manajemen  Keuangan  untuk  Layanan  IT memperoleh  nilai  rata-rata  3,7  dan  dibulatkan  menjadi  4,  dengan  nilai  tingkat matang 4 (terukur dan terkendali).
d. Demand Management (DM)
Bisnis  menggunakan  DM  untuk  memahami,  memprediksi,  dan mempengaruhi  permintaan  layanan  TI  pelanggan.  Memahami  dan menyesuaikan permintaan layanan dengan benar memastikan bahwa bisnis tidak  memiliki  kapasitas  layanan  yang  tidak  memadai  atau  berlebihan, yang  berdampak  pada  biaya  dan  kepuasan  pelanggan.  Dari  hasil wawancara ditemukan hasil audit seperti berikut:
1) Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa  selalu mengumpulkan  persyaratan  sebelum  menyediakan  layanan  dan menyimpannya secara menyeluruh. Hasilnya menunjukkan bahwa tingkat  kematangan  yang  diperoleh  adalah  tingkat  3  dokumentasi yang baik karena SOP universitas telah didokumentasikan dengan baik. 2) Layanan harus selalu memenuhi kebutuhan pelanggan universitas.
Hasilnya menunjukkan bahwa tingkat kematangan yang dihasilkan adalah tingkat empat terukur dan terkendali karena proses saat ini telah  terukur  dan  terkendali  dengan  mengutamakan  kebutuhan pelanggan.
3) Secara  teratur,  Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa mengevaluasi  pola  penggunaan  layanan  dan  menyesuaikan kualitas  layanan  dengan  permintaan.  Hasilnya  menunjukkan bahwa  tingkat  matang  yang  didapatkan  adalah  tingkat  5,  yang berarti  bahwa proses yang ada di universitas terus dikembangkan untuk memberikan layanan yang optimal.
4) Di  awal  permintaan  layanan,  analisis  profil  pengguna  Universitas sangat penting. Hasilnya menunjukkan bahwa tingkat matang yang dihasilkan  adalah  tingkat  4  terukur  dan  terkendali.  Ini  karena universitas  membuat  profil  pelanggan  yang  berbeda  untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan.
5) Hasilnya  menunjukkan  bahwa  pola  aktivitas  bisnis  di  layanan universitas  tersebut  memenuhi  pola  dan  kemampuan  bisnis.
Berdasarkan  temuan  ini,  proses  bisnis  telah  berjalan  dengan  baik dan  memenuhi  layanan  yang  telah  disediakan  dengan  tingkat matang tingkat 4 (terukur dan terkendali).
6) Institut Teknologi Dan Ilmu Sosial  Khatulistiwa telah memastikan bahwa  sumber  daya  yang  tersedia  memadai  untuk  memenuhi permintaan layanan dan telah membuat perencanaan sumber daya yang memadai sebelum layanan diberikan. Berdasarkan temuan ini, tingkat  matang  yang  didapatkan  adalah  tingkat  4  terukur  dan terkendali  karena  universitas  dapat  memenuhi  permintaan  dan memiliki sumber daya yang memadai untuk melakukannya. 7) Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa  telah  membuat protokol  untuk  mengantisipasi  dan  mencegah  permintaan  yang melebihi  kapasitas.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  universitas tersebut  memiliki  kemampuan  untuk  menyesuaikan  diri  dengan masalah yang muncul, sehingga tingkat kematangan yang diterima adalah tingkat 5, yang merupakan tingkat yang sudah ideal.
Berdasarkan hasil audit, subdomain Manajemen Permintaan mencapai nilai rata-rata 4,1 dan dibulatkan menjadi 4, dengan nilai tingkat matang terukur dan terkendali 4.

## e. Business Relationship Management (BRM)
BRM berfokus pada pengembangan hubungan klien yang kuat. Berikut ini adalah hasil temuan audit yang dilakukan:
1) Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa  selalu  bertemu dengan penyedia layanan setiap proyek untuk memastikan mereka memahami  persyaratan  dan  kebutuhan  pelanggan.  Hasilnya menunjukkan bahwa tingkat matang yang diperoleh adalah tingkat 4  terukur  dan  terkendali  karena universitas  memiliki  kemampuan untuk  mengukur  dan  mengawasi  bisnis  serta  melacak  kebutuhan pelanggan.
2) Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa  selalu mempertahankan  hubungan  baik  antara  penyedia  layanan  dan konsumen. Hasilnya menunjukkan bahwa tingkat matang (terukur dan  terkendali)  adalah  tingkat  4  karena universitas  sudah  terukur dan  dikendalikan  dengan  baik  dan  dikelola  dengan  menjaga hubungan kualitas antara universitas dan pelanggan.
3) Institut Teknologi Dan Ilmu Sosial  Khatulistiwa terus beradaptasi dengan  kebutuhan  yang  berubah.  Misalnya,  selama  pandemi, mereka  memanfaatkan  kuliah  online  dan  hybrid.  Hasilnya menunjukkan  bahwa  tingkat  kematangan  yang  diterima  adalah tingkat  5,  yang  merupakan  tingkat  yang  sudah  ideal,  karena universitas memiliki kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan situasi yang tidak memungkinkan.
4) Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa  mengadakan pertemuan  untuk  mengatur  pandangan  penyedia  layanan  dengan pelanggan  untuk  mencapai  keberhasilan  layanan.  Hasilnya menunjukkan  bahwa  universitas  tersebut  mendapatkan  tingkat matang  tingkat  4  (terukur  dan  terkendali),  karena  mereka  selalu
berusaha untuk sukses dan memenuhi layanan.
5) Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa  tersebut melakukan survei tingkat kepuasan pelanggan secara teratur. Hasil survei menunjukkan bahwa tingkat matang yang dihasilkan adalah tingkat  4 — terukur  dan  terkendali.  Dengan  demikian,  universitas tersebut terus melacak dan menilai kepuasan pelanggannya. 6) Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa  tersebut melakukan  survei  tentang  keadaan  lingkungan  pelanggan  dan prospek  pelanggan.  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  universitas melakukan pemantauan keadaan lingkungan secara teratur, dengan tingkat matang tingkat 4 (terukur dan terkendali).
7) Institut Teknologi Dan Ilmu Sosial  Khatulistiwa mempelajari  tren teknologi terkini yang bermanfaat untuk meningkatkan pelayanan. Temuan  menunjukkan  bahwa  tingkat  matang  yang  diterima universitas  adalah  tingkat  5,  yang  merupakan  tingkat  yang  ideal, karena universitas terus berkonsentrasi pada meningkatkan proses berkelanjutan melalui inovasi teknologi.
Hasil  audit  menunjukkan  bahwa  sub-domain  Manajemen  Permintaan menerima  nilai  rata-rata  4,2  dan  dibulatkan  menjadi  4,  dengan  tingkat pengendalian dan pengukuran 4.

## Analisis Gap dan Rekomendasi
Tabel 1.  Analisis Gap No Sub-Domain Harapan  Tingkat Matang Gap 1 Strategy Management for IT Services 5 3.83 1.17 2 Service portofolio management 5 4.5 0.5 3 Financial Management for IT Services 5 3.7 1.3 4 Demand Management 5 4.1 0.9 5 Business Relationship Management 5 4.2 0.93 Rata-Rata 5 4.06 0.93 Berdasarkan  hasil  analisis  yang  dilakukan,  yang  menghasilkan  rata-rata tingkat  matang  untuk  setiap  domain,  langkah  selanjutnya  adalah membandingkan  hasil  yang  diperoleh  dengan  hasil  yang  diharapkan,  juga dikenal sebagai hasil yang diharapkan.  Pada subdomain manajemen strategi layanan  IT,  tingkat  matang  adalah  3.83,  dan  ekspektasi  pada  domain  ini adalah 5 (Optimized), sehingga dapat disimpulkan bahwa gap pada domain ini  adalah  1.17  untuk  mencapai  tingkat  matang  5  (Optimized).  Pada subdomain  manajemen  portfolio  layanan,  tingkat  matang  adalah  4.5,  dan ekspektasi  pada  domain  ini  adalah  5  (Optimized).  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa perbedaan pada domain ini adalah 1.3 untuk mencapai tingkat matang 5 (Optimized). Tingkat matang pada subdomain Manajemen Permintaan adalah 4.1, dan  tingkat matang yang diharapkan pada domain ini adalah 5. Dengan demikian, perbedaan pada domain ini adalah 0.9 untuk mencapai  tingkat  matang  5  (Optimized).  Dalam  subdomain  Business Relationship Management, tingkat matang adalah 4.2, dan ekspektasi adalah 5 (Optimized). Oleh karena itu, perbedaan pada domain ini adalah 0,8 untuk mencapai tingkat matang 5.
Hasil perolehan tingkat matang dan analisis gap menyimpulkan bahwa ada beberapa  langkah  yang  dapat  diambil  untuk  meningkatkan  kualitas teknologi  informasi  di  Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa adalah:
1. Rekomendasi  untuk  Strategi  Manajemen  Sub-Domain  untuk  IT  Services (SMIS)  Hasil  pengukuran  tingkat  matang  menunjukkan  nilai  3,83,  yang berada  pada  tingkat  4 (terukur  dan terkendali). Agar  mencapai  nilai  yang diharapkan,  yaitu  5,  disarankan  untuk  melakukan  berbagai  pengelolaan layanan,  yang  masih  belum  mencapai  tingkat  yang  diharapkan. Pengendalian SOP sangat penting untuk pelayanan yang optimal dan terus berinovasi.
2. Rekomendasi  untuk  Manajemen  Portfolio  Layanan  Sub-Domain  (SPM): Hasil  pengukuran  tingkat  matang  pada  sub-domain  SPM  menunjukkan nilai  4.5,  yang  berada  pada  tingkat  4  (terukur  dan  terkendali).  Untuk mencapai  nilai  yang  diharapkan,  yaitu  5  (Optimum),  disarankan  untuk melakukan pemantauan berkala untuk memastikan bahwa semua layanan yang  ada  sejalan  dengan  strategi  universitas.  Dengan  cara  ini,  universitas dapat mengendalikan mana layanan yang dibutuhkan daripada yang lain.
3. 3. Rekomendasi untuk Manajemen Keuangan Sub-Domain untuk Layanan IT  (FMIS) — Hasil  pengukuran  tingkat  matang  menunjukkan  bahwa  nilai yang  diperoleh  adalah  3,7  dan  berada  pada  tingkat  4  (terukur  dan terkendali).  Agar  mencapai  nilai  yang  diharapkan,  yaitu  5,  universitas disarankan  untuk  mengintegrasikan  manajemen  keuangan  di  setiap  divisi sehingga  lebih  terkoordinasi,  terkoordinasi,  dan  transparan.  Ini  akan memungkinkan pengelolaan keuangan menjadi lebih efisien.
4. Rekomendasi  untuk  Manajemen  Kebutuhan  Sub-Domain  (DM)  Hasil pengukuran tingkat matang untuk DM sub-domain menunjukkan nilai 4,1, dengan  nilai  tersebut  berada  pada  tingkat  4  (terukur  dan  terkendali). Institut  Teknologi  Dan  Ilmu  Sosial    Khatulistiwa  disarankan  untuk mencapai nilai yang diharapkan, yaitu 5 (Optimum), untuk meningkatkan pemahaman  mereka  tentang  kebutuhan  pelanggan.  Dengan  demikian, biaya  yang  terkait  dengan  pengelolaan  layanan  dan  kepuasan  pelanggan dapat dikontrol dan dicapai dengan baik.
5. Saran tentang Manajemen Hubungan Perusahaan Sub-Domain (BRM) Dari hasil  pengukuran  tingkat  matang  pada  sub-domain  BRM,  nilai  yang diperoleh  adalah  4,2,  dan  berada  pada  tingkat  4  (terukur  dan  terkendali). Agar  universitas  dapat  terus  berinovasi  untuk  meningkatkan  hubungan layanan  antara  pelanggan,  sehingga  mereka  dapat  memprioritaskan layanan dengan tepat.

## SIMPULAN
Setelah melakukan analisis menggunakan ITIL V3 seperti yang telah di jelaskan pada  bagian  sebelumnya  dapat  disimpulkan  bahwa  operasi  LMS  di  Institut Teknologi Dan Ilmu Sosial  Khatulistiwa sangat sesuai dengan proses audit yang dilakukan. Ada bukti tertulis yang menunjukkan bahwa kemampuan luar rata- rata  berada  pada  tingkat  4  (terukur  dan  terkendali),  dengan  penjabaran  pada hasil pengukuran tingkat matang pada sub-domain SMIS adalah 3,83, nilai yang berada pada tingkat 4 (terukur dan terkendali).

## DAFTAR PUSTAKA
N.  W.  Darmansah,  Wardani,  M.  Y.  Fathoni,  and  F.  Recognition,  “Perancangan Absensi Berbasis Face Recognition Pada Desa Sokaraja Lor Menggunakan
Platform Android 1,3,” vol. 8, no. 1, 2021.
D.  D.  Darmansah,  “Perancangan  Sistem  I nformasi  Pengolahan  Jadwal  Mata Pelajaran Siswa Secara Online Di Smpn 31 Padang Berbasis Web,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi) , vol. 7, no. 3, pp. 451 – 465, 2020, doi: 10.35957/jatisi.v7i3.490.
D.  Darmansah and  Z.  Suhendro,  “Sistem  Info rmasi  Sekolah Pada  Sd Negeri  21 Sungai Geringging Kabupaten Padang Pariaman Berbasis Web,” MATRIK J. Manajemen, Tek. Inform. dan Rekayasa Komput. , vol. 19, no. 2, pp. 235 – 245, 2020, doi: 10.30812/matrik.v19i2.639.
Darmansah darmansah, S. R. W. S. R. Widiasari, R. Raswini, and M. A. B. M. A. Bacsafra,  “Perancangan  Sistem  Informasi  Inventaris  Berbasis  Website Menggunakan Metode Waterfall,” Klik - Kumpul. J. Ilmu Komput. , vol. 9, no. 1, pp. 71 – 84, 2022, doi: 10.30865/json.v3i4.4165.
A.  B.  Praja  and  S .  Wijayanto,  “Sistem  Informasi  Pencatatan  Surat  Masuk  dan Surat  Keluar  Berbasis  Website  Menggunakan  Metode  Waterfall,”  vol.  3, 2022, doi: 10.30865/json.v3i3.3914.
D.  A.  Muhklis,  C.  Fiyani,  and  K.  P.  Putri3,  “Tinjauan  Literatur  Pemanfaatan Teknologi  Pembelajaran  Terhadap  Keterampilan  Literasi  Digital  Pada Mata Pelajaran IPA di Sekolah Dasar,” J. Pendidik. dan Pembelajaran , vol. 2, no. 02, pp. 13 – 27, 2023, [Online]. Available: http://ojs.smkmerahputih.sch.id/index.php/juperan/article/view/261. S.  Said ,  “Peran  Tekonologi  Sebagai  Media  Pembelajaran  di  Era  Abad  21,” J. PenKoMi  Kaji. Pendidik. Ekon. , vol. 6, no. 2, pp. 194 – 202, 2023.
M. W. Bukhori, M. Giyaatsusshidqi, N. Agustina, and Y. S. Huda, “Implementasi Penggunaan  AI  Dalam  Proses  Pembelajaran  Mahasiswa  Teknologi Pendidikan Angkatan 2023,” J. Pendidik. Transform. , vol. 03, no. 02, pp. 50 – 55, 2024.
I. D. Pendidikan, “A L - D Y,” vol. 2, pp. 424– 439.
H. M. Saerang, H. R. Lumapow, and V. N. Joufree Rotty, “Sosialisasi Pentingnya Pendidikan Inovasi Teknologi Pembelajaran,” J. Abdimas Bina Bangsa , vol. 4, no. 1, pp. 841 – 848, 2023.
S. Somawati, A. Andri, Sepni Yanti, and M. Munali, “Pengelolaan Pembel ajaran Berbasis  Learning  Management  System  (LMS)  Menggunakan  Aplikasi
Canva,” PaKMas J. Pengabdi. Kpd. Masy. , vol. 3, no. 1, pp. 80 – 85, 2023, doi: 10.54259/pakmas.v3i1.1670.
A.  Aziz,  F.  Widianto,  and  A.  Purwanto,  “Analisis  Pengunaan  Learning
Management System Sebagai Media Pembelajaran Pada Mahasiswa Tahun
Pertama,” J.  Stud.  Guru  dan  … ,  vol.  7,  no.  1,  pp.  13 – 27,  2024,  [Online].
Available: https://e-journal.my.id/jsgp/article/view/3354%0Ahttps://e- journal.my.id/jsgp/article/download/3354/2366.
I. G . N. WIRAGUNAWAN, “Pemanfaatan Learning Management System (Lms) Dalam  Pengelolaan  Pembelajaran  Daring  Pada  Satuan  Pendidikan,” EDUTECH    J.  Inov.  Pendidik.  Berbantuan  Teknol. ,  vol.  2,  no.  1,  pp.  83 – 90,
2022, doi: 10.51878/edutech.v2i1.981.
P. N. Hasana h, D. Safitri, and Sujarwo, “Analisis Pemanfaatan Pembelajaran IPS Berbasis  Media  Teknologi  Dalam  Menghadapi  Society  5.0,” Sindoro Cendekia  Pendidik. ,  vol.  3,  no.  12,  pp.  1 – 13,  2024,  [Online].  Available: https://ejournal.warunayama.org/index.php/sindorocendikiapendidikan /article/view/769.
P.  B.  Pradnyana et  al. ,  “Pendampingan  Pelaksanaan  Pembelajaran  Daring Kolaboratif  di  LMS  (Learning  Management  System)  ITP  Markandeya Bali,” Madaniya , vol. 5, no. 1, pp. 77 – 86, 2024, doi: 10.53696/27214834.695.
N. T.  Nafisah,  F.  Maria,  M.  R.  Amanatullah,  and  T.  Sutabri,  “Penggunaan Teknologi  Artificial  Intelligence  untuk  Peningkatan  Pembelajaran  pada SMA Nurul Iman Palembang Menggunakan ITIL V3,” Nuansa Inform. , vol. 18, no. 1, pp. 34 – 40, 2024.
D. Herlinudinkh aji  and L. Kurnia  Ramadhani,  “Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi  dengan ITIL V4 untuk Estimasi  Layanan,” Remik , vol. 7, no. 1, pp. 452 – 457, 2023, doi: 10.33395/remik.v7i1.12058.
R. Wisnu et al. , “[Previous Research 8 ITIL Deleted] Maturity Level Framework ITIL  V3  dalam  Mengukur  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Sistem Informasi  Akademik,” J.  Int.  Multidiscip.  Res. ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  783 – 788, 2023, [Online]. Available: https://journal.banjaresepacific.com/index.php/jimr.
G.  B.  Putri  and  T.  Sutabri, “Analisis  Manajemen  Layanan  Teknologi  Informasi Menggunakan  ITIL  V3  Domain  Service  Operation  Pada  Perusahaan  CV. Cemerlang Komputer Palembang,” Indones. J. Multidiscip. Soc. Technol. , vol. 1, no. 2, pp. 162 – 167, 2023, doi: 10.31004/ijmst.v1i2.144.
A. Yudiyawati  and  M.  Andarwati,  “Analisis  Sistem  Informasi  Perpustakaan dengan Pendekatan ITIL V3 pada Domain Service Operation,” REMIK Ris. dan  E- Jurnal  Manaj.  … ,  vol.  8,  pp.  293 – 303,  2024,  [Online].  Available: https://www.polgan.ac.id/jurnal/index.php/remik/article/view/13360 %0Ahttps://www.polgan.ac.id/jurnal/index.php/remik/article/downlo ad/13360/2307.
I.  Setiana,  R.  A.  Fatah,  E.  Susanti,  C.  Rizal,  P.  E.  Nugoroho,  and  T.  Tarwoto,
“Analisis  Pengelolaan  Layanan  Teknologi  Informasi  dengan  Basis Kerangka  Kerja  Information  Technology  Infrastructure  Library  (ITIL)  V3 di Universitas Amikom Purwokerto,” Ilk. J. Comput. Sci. Appl. Informatics ,
vol. 6, no. 1, pp. 14 – 20, 2024, doi: 10.28926/ilkomnika.v6i1.594.
J. Salim, K. Onggie, and K. Garcia, “Implementas i Service Strategy ITIL V3 Pada Sektor Perbankan di Indonesia,” JDMIS J. Data Min. Inf. Syst. , vol. 2, no. 1, pp. 17 – 25, 2024, doi: 10.54259/jdmis.v2i1.1599.