## PENGARUH CELEBRITY ENDORSER, KUALITAS INFORMASI, VIRAL MARKETING DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI INSTAGRAM

## Yennida Parmariza
D3 Manajemen -Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Mercu Buana parmariza104@mercubuana.ac.id

## ABSTRACT
This research aims to analyze the influence of celebrity endorser, information quality, viral marketing, and trust in purchasing intention on Instagram accounts @ 21onshop. The data used in this study are primary data obtained from online questionnaire data in the period February 2019 to April 2019. This study used a sample of 195 samples determined based on the incidental sampling method by testing the validity, reliability and hypothesis testing using the application of Structural Equition Modeling (SEM) in the LISREL program.Finding on this research proved that celebrity endorser and vital marketing had not  significant  effect  to  purchase  decisions,  while  information  quality  and  consumer  trust  had  the significant effect towards the purchase decision.
Keywords: celebrity endorser, information quality, viral marketing, trust, purchasing decisions.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  celebrity  endorser,  kualitas  informasi,  viral marketing, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada akun instagram @21onshop. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari data kuisioner online pada periode Februari  2019  sampai  dengan  April  2019.  Penelitian  ini  menggunakan  sampel  sebanyak  195  sampel yang  ditentukan  berdasarkan  metode  incidental  sampling  dengan  mengujji  validitas,  realibitas  dan pengujian hipotesis menggunakan aplikasi Structural Equition Modeling (SEM) pada program LISREL. Hasil  Penelitian  ini  membuktikan  bahwa  variable celebrity  endorser dan viral  marketing tidak berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  di  Instagram,  sedangkan  variabel  kualitas  informasi  dan kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Instagram.
Kata kunci : celebrity endorser, kualitas informasi, viral marketing, kepercayaan,  keputusan pembelian.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  komunikasi  dan  internet  yang  semakin  pesat  di  era globalisasi ini mendorong terjadinya perubahan kultur dalam kehidupan manusia. Saat ini  media  elektronik  menjadi  salah  satu  media  yang  sangat  diandalkan  untuk melakukan  komunikasi  maupun  bisnis.  Para  pengusaha  kecil,  menengah,  maupun besar,  banyak  yang  menggunakan  dan  memanfaatkan  kemajuan  teknologi  internet sebagai sarana untuk memenangkan dan memajukan bisnis mereka. (Fildzah & Sari, 2017).
Pengguna Internet di Indonesia tahun 2016 adalah 132,7 juta user atau sekitar 51,5%  dari  total  jumlah  penduduk  Indonesia  sebesar  256,2  juta.  Pengguna  internet terbanyak ada di pulau Jawa dengan total pengguna 86.339.350 user atau sekitar 65% dari total penggunan Internet. Jika dibandingkan penggunana Internet Indonesia pada tahun  2014  sebesar  88,1  juta  user,  maka  terjadi  kenaikkan  sebesar  44,6  juta  dalam
waktu 2 tahun (2014 – 2016). Tentu data / fakta ini menggembirakan, terutama bagi para  pengusaha  atau  pemilik  toko  online,  konten  yang  paling  sering  dikunjungi pengguna  internet,  yaitu  web onlineshop sebesar  82,2  juta  atau    62%.  Dan konten social media yang paling banyak dikujungi adalah Facebook sebesar 71,6 juta pengguna atau 54% dan urutan kedua adalah Instagram sebesar 19,9 juta pengguna atau 15%.
Melihat  catatan-catatan di  atas, tak heran jika beberapa tahun belakangan ini toko-toko online mulai  menjamur. Belanja lewat online kini sudah menjadi semakin umum  dilakukan  di  Indonesia.  Sehingga  makin  banyak  orang  yang  melakukan perdagangan lewat online. Perubahan pola perilaku belanja ini juga ditunjukkan dengan volume transaksi e-commerce yang meningkat. Laporan tahunan yang dikeluarkan We Are Social menunjukkan, persentase masyarakat Indonesia yang membeli barang dan jasa  secara  online  dalam  kurun  waktu  sebulan  di  2017  mencapai  41%  dari  total populasi,  meningkat  15% dibanding tahun 2016  yang hanya 26%. Salah satu  sarana bagi  entrepreneur  yang  ingin  menjalankan  bisnis  online  shopnya  yaitu  dengan memanfaatkan  sosial  media.  Dari  beberapa  media  sosial  yang  ada,  salah  satu  media sosial  yang  sedang  populer  di  Indonesia  adalah  Instagram.  Instagram  adalah  sebuah aplikasi berbagi foto dan video yang memungkinkan pengguna mengambil foto, video, menerapkan  filter  digital,  dan  membagikannya  ke  berbagai  layanan  jejaring  sosial, termasuk milik Instagram sendiri.
Sistem  sosial  di  dalam  instagram  adalah  dengan  menjadi  pengikut  akun pengguna  lainnya  atau  memiliki  pengikut  akun  instagram.  Komunikasi  antara pengguna  instagram  dapat  terjalin  dengan  memberikan  tanda  suka  (like)  dan  juga mengomentari foto-foto yang telah diunggah oleh pengguna lainnya. (Miranda, 2017). Konsumen saat ini banyak yang mulai mengubah kebiasaan melakukan pembelian dari offline yang  melihat  dan  bertransaksi  secara  langsung  menjadi  pembelian  online. Konsumen  memutuskan  melakukan  pembelian  secara  online  karena  bisa  dilakukan dimanapun  dan  kapanpun.  Melakukan  pembelian  online  melalui  sosial  media Instagram bukan tanpa masalah, berbeda dengan jika pelanggan membeli melalui web online  shop  seperti  Bhinneka.com,  Tokopedia,  Lazada  yang  lebih  ketat  dari  segi keamanannya, karena biasanya ketika memesan melalui web online shop, barang yang dipesan belum di terima c ustome r, maka seller tidak akan menerima uangnya, berbeda dengan transaksi di instagram  yang hanya melibatkan seller d an customer yang bisa menimbulkan penipuan dalam transaksi online.
Saat ini di media social instagram banyak sekali dimanfaatkan sebagai media iklan  atau  promosi  oleh  akun  online  shop  dan  promosi  di  lakukan  oleh  selebriti instagram  atau  biasa  di  sebut  selebgram.  Ѕhіmp  (2003:460)  berpendapat  bahwa ѕelebrіtі ѕepertі bіntang televіѕі, aktor fіlm, para atlet terkenal, dan prіbadі – prіbadі yang  tersohor  dіgunakan  ѕecara  luaѕ  dі  dalam  іklan  majalah,  іklan  radіo,  dan  іklan televіѕі  untuk  mendukung  produk.  Lalu  kualitas  informasi  sangat  penting  bagi konsumen  karena  semakin  jelas  dan  berkualitas  sebuah  informasi  akan  semakin membuat tertarik konsumen untuk bertransaksi. Kualitas informasi juga menentukan terjadinya keputusan pembelian terhadap produk ataupun barang.
Menurut  Park,C.H  dan  Kim,Y.G  kualitas  informasi  didefinisikan  sebagai persepsi  pelanggan  terhadap  kualitas  informasi  tentang  produk  atau  layanan  yang disesuaikan  oleh  sebuah  website.  Informasi  tersebut  sebaiknya  berguna  dan  relevan dalam memprediksi kualitas dan kegunaan produk atau jasa. Dan saat ini banyak sekali platform sosial media yang memanfaatkan viral marketing sebagai strategi pemasaran mereka agar mampu menarik perhatian  customer. Menurut Hasan (2010:42): “ Viral marketing pada dasarnya merupakan bentuk pemasaran dari mulut ke mulut berbasis internet ( e-mouth to mouth marketing atau juga disebut e-word of mouth marketing ) yang fungsi promosinya bersifat networking dan dirancang seperti virus berjangkit dari satu orang ke orang lainnya secara cepat dan luas dengan memberikan imbalan yang khusus kepada konsumennya.”
Kemudian kepercayaan konsumen menjadi hal penting lainnya bagi konsumen untuk memutuskan membeli secara online melalui Instagram. Kepercayaan konsumen adalah faktor pertama yang menjadi suatu pertimbangan dalam membeli suatu produk. Menurut  (Ling  et  al.,  2010)  menyatakan  bahwa  kepercayaan  merupakan kecenderungan satu pihak yang bersedia untuk dapat menerima keputusan dari pihak lain meskipun pihak pertama tidak dilindungi oleh pihak kedua dan tidak mendapatkan jaminan dari tindakan pihak kedua. Kepercayaan pembeli terhadap online shop terletak pada  popularitas  online  shop  tersebut.  Semakin  populer  suatu  online  shop,  maka pembeli  lebih  yakin  dan  percaya  terhadap  reliabilitas  online  shop  tersebut.  Untuk mengisi kekosongan kajian-kajian riset tentang fenomena pembelian di sosial media, terutama  yang menyangkut tentang dampak dari viral  marketing, maka penulis akan menguatkan  dengan  membuat  empat  variabel  independen  yang  dianggap  dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di platform instagram.

## KAJIAN TEORI

## 1. Keputusan Pembelian
Kotler  dan  Keller  (2012:188)  keputusan  pembelian  adalah  proses  keputusan dimana  pelanggan  benar-benar  memutuskan  untuk  membeli  dan  menikmati  barang atau  jasa  diantara  berbagai  macam  pilihan  alternatif  .(Fildzah,  Sari,  2017).  Menurut Kotler  dalam  buku  Abdullah  &  Tantri  (2012:19),  terdapat  5  tahap  proses  dalam keputusan pembelian yaitu pengenalan masalah atau kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi  alternatif,  keputusan  pembelian  dan  perilaku  pasca  pembelian  yitu:  1) Pengenalan Kebutuhan, 2) Pencarian Informasi, 3) Evaluasi Alternatif, 4) Keputusan Pembelian, 5)Perilaku Setelah Pembelian.

## 2. Celebrity Endorser
Ѕhіmp  (2003:460)  mendefіnіѕіkan  pengertіan  darі  ѕelebrіtі  yaіtu  tokoh  (aktor, penghіbur, atau atlet) yang dіkenal maѕyarakat karena preѕtaѕіnya dі dalam bіdang – bіdang yang berbeda darі golongan produk yang dіdukung dan menjadі juru bіcara ѕuatu produk. Atrіbut merupakan yang dіmіlіkі ѕuatu objek atau іndіvіdu. Atribut Celebrity Endorser menurut Rossiter (2014) menyatakan salah satu alternatif untuk mengevaluasi selebriti dalam periklanan dengan menggunakan model VisCAP. VisCAP terdiri dari
Yennida Parmariza: Peran Kepuasan, Loyalitas dan Kepercayaan…
empat unsur yaitu: 1) Visibility, 2) Credibility, 3) Attraction, 4) Power. Teori tersebut di perkuat oleh hasil penelitian Penelitian yang dilakukan oleh Mubarak, et al (2018), yang  menyatakan  bahwa  Varіabel  Celebrіty  Endorѕer  berpengaruh  positif  terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan uraian tersebut, maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini sebagai berikut:
H 1 : Celebrity Endorser berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

## 3. Kualitas Informasi
Kualitas informasi ialah kualitas yang berkaitan dengan jumlah, akurasi dan bentuk informasi tentang produk dan jasa yang ditawarkan pada sebuah situs web (Nusair, dkk, 2008  dalam  Sam  dan  Tahir,  2009:5).  (Alhasanah, et  al ,  2014) . Menurut  Mowen  dan Minor  (2002:80),  Informasi  dapat  didefinisikan  sebagai  isi  dari  segala  sesuatu  yang dipertukarkan dengan dunia luar dan mampu menyesuaikan diri di dalamnya. Menurut Aimsyah  (2013,  p.316)  nilai  informasi  ditentukan  oleh  empat  karakteristik,  yaitu: akurat,  ketepatan  waktu,  kelengkapan,  dan  kesesuaian.  Teori  tersebut  diperkuat  oleh penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wahyuni  et  al  (2017),  hasil  penelitian  menunjukan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  antara  variabel  kualitas  informasi  dengan  keputusan pembelian. Berdasarkan uraian tersebut, maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini sebagai berikut :
H 2 : Kualitas Informasi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
4. Viral Marketing
Menurut  Hasan  (2010:42):  “ Viral  marketing pada  dasarnya  merupakan  bentuk pemasaran darimulut ke mulut berbasis internet ( e-mouth to mouth marketing atau juga disebut e-word of mouth marketing )  yang fungsi  promosinya bersifat networking dan dirancang seperti virus berjangkit dari satu orang ke orang lainnya secara cepat dan luas dengan memberikan imbalan yang khusus kepada konsumennya”.  Menurut Kaplan dan Haenlein (2011:253) dimensi yang dapat dijadikan tolak ukur dalam Viral Marketing yaitu:  1)  Komponen  pertama  : Messenger, 2) Komponen  kedua :  Message, 3) Komponen ketiga : Environment. Teori tersebut di dukung oleh hasil penelitian Andini, et al (2017), hasil penelitian menunjukan Viral Marketing berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan uraian tersebut, maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini sebagai berikut:
H 3 : Viral Marketing berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

## 5. Kepercayaan
Kepercayaan  ( Trust )  merupakan  keyakinan  satu  pihak  mengenai  maksud  dan perilaku  pihak  yang  lainnya.  Dengan  demikian  kepercayaan  konsumen  didefinisikan sebagai harapan konsumen bahwa penyedia jasa dapat dipercaya atau diandalkan dalam memenuhi janjinya. Ganesan (1994) menyebut kepercayaan sebagai kredibilitas.(Siagian,Cahyono,  2014).  Menurut  McKnight  et.al  (2002),  kepercayaan dibangun antara pihak-pihak yang belum saling mengenal baik dalam interaksi maupun proses  transkasi.  McKnight  et.al  menyatakan  bahwa  ada  dua  dimensi  kepercayaan konsumen, yaitu: 1) Trusting Belief, 2) Trusting Intention. Teori tersebut diperkuat oleh
penelitian  yang  dilakukan  oleh  Chaturvedi,  et  al  (2016),  hasil  penelitian  tersebut menyatakan variable Kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian Berdasarkan uraian tersebut, maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini sebagai berikut :
H 4 : Kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  skema  rerangka  konseptual  dapat  digambarkan pada Gambar 1. berikut ini
Gambar 1. Rerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  metode  penelitian    kuantitatif. Desain  penelitian  yang  digunakan  adalah  desain  penelitian  kausal.  Penelitian  kausal adalah  hubungan  yang  bersifat  sebab  akibat  dimana  variabel  independen mempengaruhi variabel dependen (Sugiyono, 2014). Jadi terdapat variabel independen (variabel  yang  mempengaruhi)  dan  dependen  (dipengaruhi).  Variabel  independen dalam penelitian ini adalah celebrity endorser, kualitas informasi, viral marketing , dan kepercayaan  sedangkan  variabel  dependen  dalam  penelitian  ini  adalah  keputusan pembelian.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  195  customer  @21onshop,  metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah Incidental Sampling.

## Uji Asumsi dan Kualitas Instrumen Penelitian
Uji validitas menggunkan model Factor Analysis , yang perlu di perhatikan dalam uji ini adalah nilai Standardize Loading Factor (SLF) pada tabel Anti Image dan Nilai Extraction  pada  tabel  Communalitties.  Pertanyaan  akan  dianggap  valid  apabila memiliki nilai SLF dan Exraction lebih besar dari 0,5.
Uji reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur yang dapat memberikan hasil yang relative sama apabila dilakukan pengukuran kembali pada obyek yang sama. Reliabilitas dihitung dengan formula Variance Extract dan Contruct Reliability dengan rumus:
Celebrity Endorser (X1) Kualitas Informasi (X2) Viral Marketing (X3) Keputusan Pembelian (Y) Kepercayaan (X4)
Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, Volume 5, No. 3, November 2019
Rumus Contruct Reliability :
𝐶𝑅 = (∑ 𝑆𝑡𝑎𝑛𝑑𝑎𝑟𝑑𝑖𝑧𝑒𝑑 𝐿𝑜𝑎𝑑𝑖𝑛𝑔) 2
(∑ 𝑆𝑡𝑎𝑛𝑑𝑎𝑟𝑑𝑖𝑧𝑒𝑑 𝐿𝑜𝑎𝑑𝑖𝑛𝑔) 2 + ∑ 𝑀𝑒𝑎𝑠𝑢𝑟𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝐸𝑟𝑟𝑜𝑟
Rumus Variance Extract :
𝑉𝐸 = ∑ 𝑆𝑡𝑎𝑛𝑑𝑎𝑟𝑑𝑖𝑧𝑒𝑑 𝐿𝑜𝑎𝑑𝑖𝑛𝑔 2 ∑ 𝑆𝑡𝑎𝑛𝑑𝑎𝑟𝑑𝑖𝑧𝑒𝑑 𝐿𝑜𝑎𝑑𝑖𝑛𝑔 2 + ∑ 𝑀𝑒𝑎𝑠𝑢𝑟𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝐸𝑟𝑟𝑜𝑟
Semakin  besar  nilai  ini,  menunjukkan  bahwa  indikator-indikator  penyusun  bagi suatu  peubah  laten  merupakan  indikator-indikator  yang  handal  dalam  mengukur peubah laten tersebut. Nilai kehandalan konstruk yang disarankan adalah lebih besar dari  0,7.  Sedangkan  ukuran  kelayakan variance  extracted yang  disarankan  adalah lebih besar dari 0,5.
1. Uji Validitas dan Reabilitas Celebrity Endorser
a. Uji Validitas Dalam pengujian ini 6 indikator teramati tentang Celebrity Endorser yang telah di  uji,  dengan  mendapatkan  hasil  Chi-Square  =  118.42,  df  =  9,  P-Value  = 0.00000, RMSEA = 0.216.

## Variabel Celebrity Endorser
Tabel 1. Uji Validitas Variabel Celebrity Endorser Pernyataan Nilai SLF Kriteria  Kesimpulan CE1 0,76 > 0,5 VALID CE2 0,75 > 0,5 VALID CE3 0,58 > 0,5 VALID CE4 0,67 > 0,5 VALID CE5 0,72 > 0,5 VALID CE6 0,71 > 0,5 VALID Sumber : Hasil Pengolahan dengan LISREL 8.80
Dari tabel  diatas dapat  diketahui  bahwa dari 6 uji  validitas  yang diolah dalam SEM terdapat 6 pernyataan yang mempunyai nilai Standardize Loading Factor >0,5 maka semua pernyataan tersebut dianggap valid.
b. Uji Reliabilitas
(∑Standardized Loading) 2
(0.76 + 0.75 + 0.58 + 0.67 + 0.73 + 0.71) 2 = 17.64
∑Standardized Loading 2
0.76 2 + 0.75 2 + 0.58 2 + 0.67 2 + 0.73 2 + 0.71 2 = 2.96

## ∑Measurement Error
0.42 + 0.44 + 0.67 + 0.55 + 0.46 + 0.50 =  3.04 𝐶𝑅 = 17.64 17.64 + 3.04 = 0.85 𝑉𝐸 = 2.96 2.96 + 3.04 = 0.50
Dari perhitungan di atas terlihat bahwa variabel Celebrity Endorser memiliki nilai CR > 0,70 yaitu 0.85. Maka variabel tersebut dinyatakan reliabel untuk digunakan dalam penelitian.
2. Uji Validitas dan Reliabilitas Kualitas Informasi
a. Uji Validitas Dalam pengujian ini 6 indikator teramati tentang variable Kualitas Informasi yang telah di uji, dengan mendapatkan hasil Chi-Square = 50.01, df = 9, P- Value = 0.00000, RMSEA = 0.132.

## Variabel Kualitas Informasi
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Kualitas Informasi
Pernyataan Nilai SLF Kriteria  Kesimpulan K11 0,86 > 0,5 VALID KI2 0.84 > 0,5 VALID KI3 0,85 > 0,5 VALID KI4 0.86 > 0,5 VALID KI5 0.92 > 0,5 VALID KI6 0,75 > 0,5 VALID
Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan LISREL8.80
Dari tabel  diatas dapat  diketahui  bahwa dari 6 uji  validitas  yang diolah dalam SEM semua  pernyataan  yang  mempunyai  nilai Standardize  Loading  Factor >0,5  maka semua pernyataan tersebut dianggap valid.
b. Uji Reliabilitas
(∑Standardized Loading) 2
(0.86 + 0.84 + 0.85 + 0.86 + 0.92 + 0.79) 2 =  26.21
∑Standardized Loading 2
0.86 2 + 0.84 2 + 0.85 2 + 0.86 2 + 0.92 2 + 0.79 2 = 4.37
∑Measurement Error
0.26 + 0.29 + 0.28 + 0.25 + 0.16 + 0.38 = 1.62
𝐶𝑅 = 26.21 26.21 + 1.62 = 0.94
𝑉𝐸 = 4.37 4.37 + 1.62 = 0.72
Dari perhitungan di atas terlihat bahwa variabel Kualitas Informasi memiliki nilai CR > 0,70 yaitu 0.94. Maka variabel tersebut dinyatakan reliabel untuk digunakan dalam penelitian.
3. Uji Validitas dan Reliabilitas Viral Marketing
a. Uji Validitas Dalam pengujian ini 3 indikator teramati tentang Viral Marketing yang telah di  uji,  dengan  mendapatkan  hasil  Chi-Square  =  0.00,  df  =  0,  P-Value  = 1.00000, RMSEA = 0.000.

## Variabel Viral Marketing
Tabel 3. Uji Validitas Variabel Viral Marketing Pernyataan Nilai SLF Kriteria  Kesimpulan VM1 0,81 > 0,5 VALID VM2 0,86 > 0,5 VALID VM3 0,60 > 0,5 VALID Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan LISREL8.80
Dari  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  dari  3  uji  validitas  yang  diolah dalam SEM semua pernyataan yang mempunyai nilai Standardize Loading Factor >0,5 maka semua pernyataan tersebut dianggap valid.
b. Uji Reliabilitas
(∑Standardized Loading) 2
(0.81 + 0.86 + 0.60) 2 = 5.15
∑Standardized Loading 2 0.81 2 + 0.86 2 + 0.60 2 = 1.75 ∑Measurement Error 0.34 + 0.26 + 0.64 =  1.24 𝐶𝑅 = 5.15 5.15 + 1.24 = 0.80
𝑉𝐸 = 1.75 1.75 + 1.24 = 0.58
Dari perhitungan di atas terlihat bahwa variabel Viral Marketing memiliki nilai CR >0,70  yaitu  sebesar  0.80.  Maka  variabel  tersebut  dinyatakan  reliabel  untuk digunakan dalam penelitian.
4. Uji Validitas dan Reliabilitas Kepercayaan
a. Uji Validitas Dalam pengujian ini 3 indikator teramati tentang Kepercayaan yang telah di uji, dengan mendapatkan hasil Chi-Square = 0.00, df = 0, P-Value = 1.00000, RMSEA = 0.000.
Tabel 4. Uji Validitas Variabel Kepercayaan Pernyataan Nilai SLF Kriteria  Kesimpulan KEPER1 0,89 > 0,5 VALID KEPER2 0,97 > 0,5 VALID KEPER3 0,96 > 0,5 VALID Sumber: Hasil Pengolahan Data dengan LISREL8.80
Dari tabel  diatas dapat  diketahui  bahwa dari 3 uji  validitas  yang diolah dalam SEM semua  pernyataan  yang  mempunyai  nilai Standardize  Loading  Factor >0,5  maka semua pernyataan tersebut dianggap valid.
b. Uji Reliabilitas (∑Standardized Loading) 2
(0.89 + 0.97 + 0.95) 2 = 7.89 ∑Standardized Loading 2 0.89 2 +  0.97 2 + 0.95 2 = 2.63
∑Measurement Error
0.22 + 0.06 + 0.10 =  0.38
𝐶𝑅 = 7.89 7.89 + 0.38 = 0.95 𝑉𝐸 = 2.63 2.63 + 0.38 = 0.87
Dari  perhitungan  di  atas  terlihat  bahwa  variabel  Kepercayaan  memiliki  nilai  CR >0,70  yaitu  sebesar  0.95.  Maka  variabel  tersebut  dinyatakan  reliabel  untuk digunakan dalam penelitian.
5. Uji Validitas dan Reliabilitas Keputusan Pembelian
a. Uji Validitas
Dalam pengujian ini 5 indikator teramati tentang Keputusan Pembelian yang telah di uji, dengan mendapatkan hasil Chi-Square = 59.43, df = 5, P-Value = 0.00000, RMSEA = 0.204.
Tabel 5. Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian
Pernyataan Nilai SLF Kriteria  Kesimpulan KP1 0,87 > 0,5 VALID KP2 0,92 > 0,5 VALID KP3 0,93 > 0,5 VALID KP4 0,81 > 0,5 VALID KP5 0,76 > 0,5 VALID Sumber : Hasil Pengolahan Data dengan LISREL8.80
Dari tabel  diatas dapat  diketahui  bahwa dari 5 uji  validitas  yang diolah dalam SEM semua  pernyataan  yang  mempunyai  nilai Standardize  Loading  Factor >0,5  maka semua pernyataan tersebut dianggap valid.
a. Uji Reliabilitas
(∑Standardized Loading) 2
(0.87 + 0.92 + 0.93 + 0.81 + 0.76) 2 = 18.40 ∑Standardized Loading 2
0.87 2 + 0.92 2 + 0.93 2 + 0.81 2 + 0.76 2 = 3.70
∑Measurement Error 0.24 + 0.15 + 0.14 + 0.34 + 0.42 =  1.29 𝐶𝑅 = 18.40 18.40 + 1.29 = 0.93 𝑉𝐸 = 3.70 3.70 + 1.29 = 0.74
Dari perhitungan di atas terlihat bahwa variabel Keputusan Pembelian memiliki nilai CR  >0,70  yaitu  sebesar  0.93.  Maka  variabel  tersebut  dinyatakan  reliabel  untuk digunakan dalam penelitian.

## Uji Kecocokan Keseluruhan Model Pengukuran
Setelah menemukan model secara keseluruhan, model ini kemudian dianalisis untuk melihat  kecocokan  dengan  data.  Setelah  itu  akan  dihitung  construct  Reability  dan Variance  Extracted  dari  masing-masing  variable  laten,  langkah  kedua  dengan menambahkan  model  structural  asli  pada  model  CFA  (Wijayanto,  2008).  Model hybrid  ini  kemudian  diestimasi  dan  dianalisis  untuk  melihat  kecocokan  secara keseluruhan dan evaluasi terhadap model strukturalnya.

## a) Uji Kecocokan Model Strukural (Uji T)
Setelah  dilakukan  uji  kecocokan  keseluruhan  model  dan  diperoleh  model  yang baik maka langkah selanjutnya adalah uji kecocokan model struktural atau Uji T. Uji kecocokan model struktural terdiri dari uji kecocokan keseluruhan model dan analisis  hubungan  kausal  (Wijayanto,  2008).  Hubungan  kausal  antar  variabel dikatakan signifikan bisa dilihat pada uji kausalitas.

## b. Pengujian Hipotesis Penelitian
Setelah  didapatkan  model  struktural  dengan Goodness  of  Fit yang  baik,  maka langkah  berikutnya  adalah  melakukan  uji  hipotesis.  Nilai  signifikansi  (α)  yang digunakan sebesar 0.05 atau 5% dengan nilai t sebesar ≥ 1.96 (Wijanto,  2008). Hasil uji statistik pada model penelitian untuk variabel Celebrity Endorser tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, hal ini ditunjukkan dengan nilai  t  value  tersebut  yang  berada  di  bawah  1.96  yaitu  0.97.  Sedangkan,  untuk variabel Kualitas Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian hal ini ditunjukkan dengan nilai t variabel tersebut berada di atas 1.96 yaitu 3.42. Namun, variabel Viral Marketing tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian, hal ini ditunjukkan dengan nilai t variabel tersebut yang berada di atas 1.96 yaitu -0.86 dan variabel Kepercayaan berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai  t variabel tersebut berada di atas 1.96 yaitu 4.20.

## Yennida Parmariza: Peran Kepuasan, Loyalitas dan Kepercayaan…
Dengan  demikian  hanya  dua  dari  empat  hipotesis  yang  dapat  diterima.  Dapat diambil  kesimpulan  bahwa  variabel Celebrity  Endorser dan Viral  Marketing tidak mempengaruhi  Keputusan  Pembelian . Sedangkan,  Kualitas  Informasi  dan Kepercayaan mempengaruhi Keputusan Pembelian .
Analisis Hasil Penelitian
a. Analisis Variabel Celebrity Endorser terhadap Keputusan Pembelian Variabel Celebrity  Endorser tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian. Hal ini ditunjukkan dengan nilai t-value sebesar 0.97 lebih kecil dari t value sebesar 1.96, artinya keputusan pembelian konsumen pada produk-produk di online shop @21onshop tidak dipengaruhi oleh faktor-faktor promosi melalui Celebrity  Endoser. Hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Khan  dan  Lodhi  (2017)  dan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Fildziah,  et  al  (2017)  yang  menyatakan  bahwa Celebrity  Endorser berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  bisa  saja  terjadi  karena  tanpa @21onshop melakukan endorse ke selebriti atau selebgram, promosi yang sudah dilakukan  oleh  @21onshop  dan  konten-konten  produk  yang  ditampilkan  di situsnya menjadi faktor konsumen untuk melakukan pembelian (misalnya: desain produknya  menarik  dan  terdapat  bergam  pilihan  yang up  to  date dari  model pakaian,  warna,  informasi  bahan  yang  digunakan,  dsb).Untuk  produk-produk fashion yang dijual di situs @21onshop memang tidajlah terlalu mahal atau dengan kata  lain  masih  terjangkau  oleh  konsumen,  sehingga  tidak  dibutuhkan endorsement dari seorang selebrity layaknya produk-produk lainnya.
b. Analisis Variabel Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian
Variabel  Kualitas  Informasi  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini ditunjukkan dengan nilai t-value sebesar 3.42 lebih besar dari t value sebesar 1.96, yang artinya kualitas informasi yang ada pada situs online shop @21onshop seperti harga yang tertera pada konten produk yang dijual, model  pakaian,  pilihan  warna  dan  informasi  bahan  yang  diberikan  oleh seller sudah  cukup  lengkap  dan  jelas  sehingga  mempengaruhi  konsumen  untuk memutuskan  melakukan  pembelian  di  @21onshop.  Hasil  ini  sejalan  dengan penelitian Wahyuni, et al (2017) dan Nawangsari et al (2018) yang menyatakan bahwa kualitas informasi berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.  Dapat  disimpulkan  bahwa  informasi  produk  yang  disajikan  di  situs @21onshop sudah baik dan dapat dipahami oleh konsumen
c. Analisis Variabel Viral Marketing terhadap Keputusan Pembelian Variabel Viral Marketing tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian . Hal ini ditunjukkan dengan nilai t-value sebesar -0.86 lebih kecil dari t  value  sebesar  1.96,  yang  artinya keputusan  konsumen  dalam  melakukan pembelian  di  @21onshop  tidak  dipengaruhi  oleh  konten-konten  produk @21onshop  yang viral diplatform-platform  media  sosial.  Hal  ini  tidak  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Andini,  et  al  (2017)  dan  Hamed  (2018) yang dalam penelitiannya menyatakan bahwa viral marketing berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hal ini bisa saja terjadi karena memang produk- produk di @21onshop tidak sedang viral diplatform-platform media sosial namun
bisa  saja  keputusan  pembelian  konsumen  di  situs  online  shop  @21onshop dipengaruhi oleh kualitas produk-produk dan beragam pilihan model produk yang dijual di situs online shop @21onshop itu sendiri. Viral marketing biasanya terjadi pada produk-produk baru atau produk-produk dengan harga premium, sedangkan produk yang dijual di @21onshop adalah produk fashion mainstream yang sudah digunakan  oleh  banyak  orang,  sehingga  dalam  hal  ini,  viral  marketing  tidak mempengaruhi penjualannya.
d. Analisis Variabel Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian
Variabel  Kepercayaan  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian . Hal ini ditunjukkan dengan nilai t-value sebesar 4.20 lebih besar dari t  value sebesar 1.96,  yang artinya ekspektasi produk  yang diinginkan konsumen dan testimoni-testimoni yang diberikan oleh para konsumen yang sudah pernah membeli di situs online shop @21onshop cukup baik dan dapat dipercaya sehingga  mempengaruhi  seseorang/konsumen  baru  yang  ingin  melakukan pembelian di situs online shop @21onshop untuk membeli produk yang dijual oleh @21onshop. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Mahkota, et al (2014)  dan  Chaturvedi  (2016)  yang  dalam  penelitiannya  menyatakan  bahwa kepercayaan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian online.  Artinya,  kepercayaan  konsumen  selama  ini  terhadap  situs  @21onshop sudah baik dan kepercayaan yang sudah baik ini mempengaruhi konsumen untuk tetap berbelanja di situs @21onshop.

## SIMPULAN DAN SARAN
a. SIMPULAN
Penelitian ini dimaksudkan untuk  mengetahui bagaimana pengaruh Celebrity Endorser , Kualitas Informasi, Viral Marketing dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian.  Berdasarkan  analisis  data  dan  pembahasan  yang  dikemukakan  pada  bab sebelumnya, maka dapat dikemukakan beberapa kesimpulan penelitian sebagai berikut :
1. Variabel Celebrity  Endorser tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian.
2. Variabel Kualitas Informasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian
3. Variabel Viral  Marketing tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian.
4. Variabel  Kepercayaan  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian.

## b. SARAN
Dari  hasil  analisis  pembahasan  serta  kesimpulan  yang  sudah  dijelaskan sebelumnya, maka dapat dibuat saran sebagai berikut :
1. Untuk  owner/seller  @21onshop  sebaiknya  lebih  sering  untuk  melakukan reseacrh pasar untuk mengetahu tren-tren terbaru yang sedang up to date dan diinginkan  konsumen  agar  konsumen  merasa  bahwa  @21onshop  selalu
menyediakan produk-produk yang selalu sedang hits dipasaran dan diharapkan untuk  online  shop  @21onshop  selalu  menampilkan  testimoni-testimoni pelanggan yang telah melakukan pembelian sehingga membuat kosnumen baru lebih  percaya  untuk  melakukan  transaksi  pembelian  di  situs  online  shop @21onshop.
2. Disarankan untuk Owner/Seller @21onshop sebaiknya menggunakan promosi yakni  mengendorse  produk-produk  @21onshop  kepada  selebrgam  atau selebriti  yang  sedang  digandrungi  oleh  konsumen,  selain  itu  disarankan sebaiknya    @21onshop  memfollow-up  konsumen  yang  telah  melakukan pembelian (misalnya: menanyakan apakah barang sudah sampai, apakah barang yang dipesan sudah sesuai, dsb), @21onshop juga bisa meminta tesitimoni atas barang yang sudah dibeli konsumen (misalnya dengan cara konsumen diberikan voucer potongan harga, diskon, atau free gift ).
3. Untuk peneliti selanjutnya diharapkan untuk lebih mengembangkan penelitian dan  variabel-variabel  penelitian  yang  belum  digunakan  terkait  dengan Keputusan Pembelian. Contohnya: Perceived value, Harga, E-Wom, dll.

## DAFTAR PUSTAKA
Alhasanah, J. U., Kertahadi, & Riyadi. (2014). Pengaruh Kegunaan, Kualitas Informasi Dan  Kualitas  Interaksi  Layanan  Web  E-Commerce  Terhadap  Keputusan Pembelian  Online  (Survei  pada  Konsumen  www.getscoop.com). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , Vol.15, No.2 , 1-10.
Andini,  N.  P.,  Suharyono,  &  Sunarti.  (2014).  Pengaruh  Viral  Marketing  Terhadap Kepercayaan  Pelanggan  Dan  Keputusan  Pembelian  (Studi  Pada  Mahasiswa Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawijaya  Angkatan  2013  yang Melakukan  Pembelian  Online  Melalui  Media  Sosial  Instagram). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , Vol.11, No.1 , 1-6. Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2015). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan. Jurnal  Bisnis  dan  Manajemen  Islam,  Vol.3, No.1 , 1-17. Ferdinand,  A.  (2014). Metode  Penelitian  Manajemen. Semarang:  Universitas Diponegoro.
Fildzah, N. A., & Sari, D. (2017). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sweater Online Shop Alco Di Media Sosial  Instagram. Jurnal  Ekonomi,  Bisnis  &  Entrepreneurship,  Vol.11,  No.2 , 99-112.
Ghozali, I. (2008). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.
Ghozali,  I.,  &  Fuad.  (2005). Structural  Equation  Modeling:  Teori,  Konsep,  dan Aplikasi. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hamdani,  M.  Y.,  &  Mawardi,  M.  K.  (2018).  Pengaruh  Viral  Marketing  Terhadap Kepercayaan  Konsumen  Serta  Dampaknya  Terhadap  Keputusan  Pembelian (Survei  pada  Mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawiijaya
Angkatan 2015/2016 yang pernah Melakukan Pembelian Online melalui Media Sosial Instagram). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , Vol.59, No.1 , 163-171. Isparmo. (2016). Data Statistik Pengguna Internet Indonesia Tahun 2016 . Diperoleh dari http://isparmo.web.id/2016/11/21/data-statistik-pengguna-internet- indonesia-2016/
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons , 59-68. Karma. (2018). Inilah Tren E-Commerce 2018 di Indonesia, Menurut Toko Online Ini . Diperoleh  dari http://nextren.grid.id/amp/0124363/inilah-tren-e-commerce- 2018-di-indonesia-menurut-toko-online-ini?page=all
Mcknight, D.H., Choudury, V., & Kacmar, C.J. (2002). “Developing and validating trust  measure  for  e-commerce:  an  integrative  typology”, Informatin  System Research, 13(3), 334-59.
Miranda,  S.  (2017).  Pengaruh  Instagram  Sebagai  Media  Online  Shopping  Fashion Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Riau. JOM FISIP, Vol. 4, No.1 , 1-15. Misnarum, M., Arifin, R., & Hufron, M. (2015). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan  Kualitas  Informasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pada Mahasiswa Unisma Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen JL. MT Haryono 193 Malang). e – Jurnal Riset Manajemen , 21-34. Mubarak, N., DH, A. F., & Nuralam, I. P. (2018). Pengaruh Celebrity Endorser Pada Media Sosial  Instagram Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Online pada Konsumen  Produk  Erigo  Jakarta  melalui  Instagram). Jurnal  Administrasi Bisnis (JAB), Vol.62, No.1 , 18-25.
Nadya. (2016). Peran Digital Marketing Dalam Eksistensi Bisnis Kuliner Seblak Jeletet Murni. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, Vol.1, No.2 , 134-144. Nawangsari, S., & Karmayanti, Y. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas  Informasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Media  Sosial Instagram  (Studi  Kasus  Pada  Online  Shop  YLK.Store). Konferensi  Nasional Sistem Informasi , 61-67.
Nofri,  O.,  &  Hafifah,  A.  (2018).  Analisis  Perilaku  Konsumen  Dalam  Melakukan Online  Shopping  Di  Kota  Makassar. Jurnal  Manajemen,  Ide,  Inspirasi (MINDS), Vol.5, No.1 , 113-132. Noor, J. (2011). Metodologi Penelitian. Jakarta: Prenada Media Group. Pradiani,  T.  (2017).  Pengaruh  Sistem  Pemasaran  Digital  Marketing  Terhadap Peningkatan  Volume  Penjualan  Hasil  Industri  Rumahan. JIBEKA,  Vol.11, No.2 , 46-53.
Priangani, A. (2013). Memperkuat Manajemen Pemasaran Dalam Konteks Persaingan Global. Jurnal Kebangsaan, Vol.2, No.4 , 1-9.
Pudjihardjo, M. C., & Wijaya, H. (20xx). Analisa Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas  Informasi,  Dan  Tampilan  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Melalui  Pemasaran  Di  Media  Sosial  (Studi  Pada  Pengguna  Media  Sosial  Di Shapeharve). Universitas Kristen Petra , 364-379.
Purba,  R.  S.  (2016).  Pengaruh  Viral  Marketing  Melalui  Aplikasi  Line  Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Mahasiswa Telkom University Pada Tahun 2016). e-Proceeding of Applied Science, Vol.2, No.2 , 469-474. Ristania,  N.,  &  Justianto,  J. S.  (2013).  Analisa  Pengaruh  Harga,  Promosi  Dan  Viral Marketing  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  "Online  Shop"  S-NEXIAN Melalui  Facebook. Journal  of  Business  Strategy  and  Execution,  Vol.5,  No.2 , 131-161.
Salim,  K.  F.  (2015).  Pengaruh  Customer  Experience  Dan  Kepercayaan  Terhadap Kepuasan Konsumen Di TX TRAVEL KLAMPIS. Journal of Marketing , 322- 340.
Setiawan, S. R. (2016). Ketika Orang Indonesia Lebih Senang Belanja Online. Diperoleh dari
https://ekonomi.kompas.com/read/2014/10/13/084300126/Ketika.Orang.Indon esia.Lebih.Senang.Belanja.Online
Siagian,  H.,  &  Cahyono,  E.  (2014).  Analisis  Website  Quality,  Trust  Dan  Loyalty Pelanggan Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol.8, No.2 , 55-61. Sitinjak, J., & Sugiarto. (2006). LISREL. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&D. Bandung: Aflabeta. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis, Edisi 17. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R&B. Bandung: Aflabeta.