Analisis Kualitas Layanan dan Promosi terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan (Studi Kasus pada Wisata Hutan Pinus Gogoniti, Kabupaten Blitar)

## Renny Puspita Sari dan Sandi Eka Suprajang
Jurusan Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesuma Negara Jl. Mastrip No. 59 Blitar, 66111, Jawa Timur
Abstrak Pariwisata  sebagai  salah  satu  jenis  industri  yang  mampu  mempercepat pertumbuhan  ekonomi,  penyediaan  lapangan  kerja,  peningkatan  penghasilan dan  standar  hidup.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisa  pengaruh kualitas  layanan  dan  promosi  terhadap  keputusan  berkunjung  wisatawan  di Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti.  Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  seluruh wisatawan  Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti  tahun  2018  dengan  sampel  dalam penelitian  ini  berjumlah  100  responden  dan  menggunakan  metode  purposive sampling  dengan  metode  pengumpulan  data  melalui  kuesioner.  Hasil  uji validitas adalah nilai tabel r product moment =0,1654, menyatakan bahwa Jika r hitung > r tabel, maka pernyataan dinyatakan valid. Dari hasil uji reliabilitas diketahui  nilai  koefisien  alpha>dari  0,6  maka  disimpulkan  bahwa  instrumen penelitian tersebut reliable. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa  hasil  uji  T  diketahui  nilai  thitung=7,167  dan  5,993  dengan  tingkat signifikansi  0,000  menggunakan  batas  signifikansi  0,1.  Hal  ini  menunjukkan bahwa H0 ditolak Ha diterima. Hasil uji-F dan regresi hasil nya adalah Fhitung sebesar 361,190 dengan signifikansi 0,000<0,1, menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan promosi berpengaruh dalam meningkatkan keputusan berkunjung wisatawan.  Kesimpulan  dari  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  Kualitas Layanan dan Promosi berpengaruh terhadap Keputusan Berkunjung.
Kata kunci : Kualitas Layanan, Promosi, Keputusan Berkunjung Wisatawan

## PENDAHULUAN
Pariwisata adalah salah satu jenis industri yang mampu mempercepat pertumbuhan ekonomi, penyediaan lapangan  kerja,  peningkatan  penghasilan  dan  standar  hidup. Pariwisata  merupakan  sektor  yang  ikut  berperan  penting  dalam  usaha  peningkatan pendapatan.  Indonesia  merupakan  negara  yang  memiliki  keindahan  alam  dan keanekaragaman budaya, sehingga perlu adanya peningkatan sektor pariwisata. Hal ini dikarenakan  pariwisata  merupakan  sektor  yang  dianggap  menguntungkan  dan  sangat berpotensi untuk dikembangkan sebagai salah satu aset yang di gunakan sebagai sumber yang menghasilkan bagi bangsa dan negara.
Kualitas Layanan adalah kesesuaian antara harapan sebuah layanan dengan kinerja. Sebuah  bisnis  dengan  kualitas  layanan  yang  tinggi  maka  akan  memenuhi  kebutuhan
wisatawan. Kualitas layanan mengacu pada kualitas yang diharapkan dalam penawaran jasa.  Kualitas  ditentukan  dalam  kepuasan  atau  ketidakpuasan  wisatawan.  Peningkatan kualitas  layanan  juga  dapat  meningkatkan  daya  saing  ekonomi.  Meningkatkan  kualitas layanan dan memuaskan wisatawan merupakan salah satu hal yang menjadi tujuan bagi setiap  objek  wisata.  Kualitas  layanan  tersebut  penting  sebagai  penunjang  agar  objek wisata  lebih  diminati  wisatawan,  sehingga  wisatawan  cenderung  akan  melakukan aktivitas  kunjungan  ke  objek  wisata.  Oleh  karena  itu  pengelola  harus  melakukan peningkatan  kualitas  layanan  agar  dapat  lebih  menarik  minat  wisatawan  lebih  banyak dan dapat memberikan kualitas layanan yang terbaik bagi wisatawan yang datang.
Promosi  merupakan  kegiatan  pemasaran  yang  umum  dilakukan  tenaga  pemasar untuk memberikan informasi suatu produk atau jasa dan menawarkan produk atau jasa dengan tujuan menarik calon wisatawan untuk membeli atau mengkonsumsinya. Adanya promosi  pungunjung  lebih  mengetahui  akan  pengetahuan  tentang  objek  wisata. Pengetahuan tentang objek wisata itulah yang akan mendorong wisatawan mengunjungi pariwisata.  Promosi  ada  bermacam-macam  yaitu:  melalui  media  cetak  seperti,  iklan koran,  pamflet  ,brosur,  spanduk  dengan  menggunakan  teknologi  saat  ini  seperti,  sosial media, website, iklan tv. Sasaran promosi yang dilakukan supaya dapat mempengaruhi keputusan  berkunjung  bagi  wisatawan  yang  ingin  datang  mengunjungi  objek  wisata yang dimaksud.
Keputusan  berkunjung  wisatawan  merupakan  faktor  penunjang  dari  keberhasilan yang  telah  dicapai  oleh  suatu  destinasi  wisata.  Keputusan  berkunjung  wisatawan dipengaruhi  oleh  banyak  faktor,  salah  satu  faktor  yang  memotivasi  wisatawan berkunjung yaitu kualitas layanan serta dipengaruhi oleh promosi yang dilakukan pihak pengelola objek wisata tersebut. Suatu objek wisata yang sangat menarik sekalipun tidak akan  bermanfaat  jika  tidak  ada  wisatawan  yang  tertarik  untuk  mengunjungi  destinasi wisata  tersebut,  dengan  adanya  wisatawan  yang  berkunjung  akan  memiliki  pengaruh yang cukup besar terhadap destinasi wisata tersebut agar destinasi wisata tersebut lebih dikenal  oleh  masyarakat  luas  dan  wisatawan  merasa  puas  dengan  wisata  yang ditawarkan  serta  wisatawan  akan  loyal  dalam  membantu  melakukan  promosi  wisata tersebut terhadap masyarakat luas.
Saat  ini  pariwisata  di  Indonesia  sangat  pesat  perkembangannya,  khususnya  di wilayah  Provinsi  Jawa  Timur.  Dapat  dilihat  dengan  semakin  banyaknya  objek  wisata yang  bermunculan  diberbagai  daerah  dengan  daya  tarik  dan  keunikan  tersendiri  salah satunya adalah Objek Wisata Hutan Pinus Gogoniti yang terletak di Dusun Kemirigede, Desa  Kemirigede,  Kecamatan  Kesamben,  Kabupaten  Blitar,  Provinsi  Jawa  Timur  yang menjadi destinasi wisata baru di wilayah Kabupaten Blitar. Wisata Hutan Pinus Gogoniti berada  di  lereng  Gunung  Kawi,  daerah  ini  memiliki  banyak  kawasan  perbukitan  dan hutan  belantara  yang  masih  alami  dan  merupakan  lahan  milik  Perhutani.  Potensi  ini dijadikan wisata untuk mengangkat ekonomi kerakyatan.

## TELAAH LITERATUR Kualitas Layanan
Menurut  Tjiptono  (2016:59)  menyatakan  bahwa  “Kualitas  pelayanan  adalah  tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi  keinginan  pelanggan.”  Kualitas  pelayanan  pariwisata  adalah  daya  tarik mencakup keunikan tata ruang ( landscape ) dan keindahan. Menurut Lupiyoadi (2013:180) lima dimensi pokok yang dikenal dengan SERQUAL (service quality) yang terdiri dari:
1. Bukti  fisik (tangibles) adalah  kemampuan  suatu  perusahaan  dalam  menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal.
2. Keandalan (reliability) adalah  kemampuan  perusahaan  memberikan  pelayanan  sesuai dengan apa yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
3. Daya  tanggap (responsiveness) adalah  kemauan  untuk  membantu  pelanggan  dan memberikan jasa dengan cepat dan tepat dengan penyampaian informasi yang jelas.
4. Jaminan (assurance) adalah  pengetahuan,  kesopan-santunan  dan  kemampuan  para pegawai  perusahaan  untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  para  pelanggan  kepada perusahaan. Hal ini meliputi beberapa komponen, antara lain:
a. Komunikasi (communication) ,  yaitu  secara  terus  menerus  memberikan  informasi kepada pelanggan dalam bahasa dan penggunaan kata yang jelas.
b. Kredibilitas (credibility) ,  perlunya  jaminan  atas  suatu  kepercayaan  yang  diberikan kepada  pelanggan, believability atau  sifat  kejujuran,  menanamkan  kepercayaan, memberikan kredibilitas yang baik bagi perusahaan pada masa yang akan datang.
c. Keamanan (security) adanya  suatu  kepercayaan  yang  tinggi  dari  pelanggan  akan pelayanan yang diterima.
d. Kompetensi (competence) yaitu  keterampilan  yang  dimiliki  dan  dibutuhkan  agar dalam  memberikan  pelayanan  kepada  pelanggan  dapat  dilaksanakan  dengan optimal.
e. Sopan  santun (courtesy) ,  dalam  pelayanan  adanya  suatu  nilai  moral  yang  dimiliki oleh perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
5. Empati (empathy) yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi  yang  diberikan  kepada  pelanggan  dengan  berupaya  memahami  keinginan konsumen.

## Promosi
Definisi promosi menurut Alma (2014:179) promosi adalah sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa. Menurut Agustina  (2011:127)  tujuan  utama  promosi  adalah  memberi  informasi,  mempengaruhi dan  membujuk  serta  mengingatkan  produk  dan  jasa  kepada  calon  konsumen  sehingga menarik  perhatian  calon  konsumen  untuk  membeli,  mengkonsumsi  atau  memakai jasanya selanjutnya memberi pengaruh untuk meningkatkan profit atau laba penjualan Kotler  dan  Armstrong  (2012:432)  mengemukakan,  “ Promotion  mix  (marketing communications mix) is the specific blend of promotion tools that the company uses to persuasively communicate customer value and build customer relationships ”, yang artinya bauran promosi (bauran  komunikasi  pemasaran)  adalah  campuran  spesifik  dari  alat-alat  promosi  yang digunakan  perusahaan  untuk  secara  persuasif  mengomunikasikan  nilai  pelanggan  dan membangun hubungan pelanggan.
Menurut Kotler dan Keller (2016:582) pengertian masing-masing alat promosi sebagai berikut:
1. Advertising (Periklanan)  adalah  jenis  iklan  yang  setiap  dibayar  dari  presentasi nonpersonal  dan  promosi  ide,  barang,  atau  jasa  oleh  sponsor  yang  teridentifikasi melalui  media  yang print  out (koran  dan  majalah),  media  penyiaran  (radio  dan televisi),  media  jaringan  (telepon,  kabel,  satelit,  nirkabel),  media electonic (rekaman, rekaman  video, videodisk ,  CD-ROM,  halaman  Web),  dan  media  display  ( billboard , tanda-tanda, poster).
2. Sales  Promotion (Promosi  penjualan)  adalah “A  variety  of  short  term  oncentives  to encourage trial or purchase of a product or service including cunsumer promotion ” (berbagai intensif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan produk atau jasa).
3. Event and Experiencess (Acara dan pengalaman) adalah “Company sponsored activities and program designed to create dailu or special brand related interaction with costumer” (kegiatan dan  program  ditunjukan  kepada  karyawan  secara  internal  maupun  eksternal, konsumen,  perusahaan  lain,  pemerintah  dan  media  untuk  mempromosikan  dan melindungi perusahaan atau image perusahaan).
4. Online And Social Media Marketing (Secara online dan media sosial pemasaran) adalah “Online  activities  and  program  designed  to  engange  costumer  or  prospect  and  directly  or indirectl raise awerness, improve image or elicit sales of product and services” ( kegiatan dan program online yang dirancang untuk melibatkan pelanggan atau prospek dan secara langsung  atau  tidak  langsung  meningkatkan  kesadaran,  memperbaiki  citra  atau menciptakan penjualan produk atau jasa).
5. Public Relation and Publicity (Hubungan masyarakat dan publisitas) adalah “Variety of programs  directed  internally  to  employees  of  the  company  or  externaly  to  consumers,  others firms  the  goverenment,  and  media  to  promote  or  protect  a  company’s  image  or  it  individual product communication ” (berbagai program diarahkan secara internal untuk karyawan atau perusahaan eksternal untuk konsumen, perusahaan lain, pemerintah, dan media untuk  mempromosikan  atau  melindungi  citra  perusahaan  atau  individu  produk komunikasi).
6. Mobile Marketing (Pergerakan pasar) adalah “A special form of online marketing that places communications  on  customer’s  cell  phones,  smartphone,  or  tablets” (bentuk  khusus pemasaran  online  yang  menempatkan  komunikasi  pada  ponsel,  smartphone,  atau tablet pelanggan).
7. Direct and database marketing (Basis data pemasaran dan langsung) adalah “Uses of mail, telephone, fax, email or internet to communicate directly with or solicit respomse or dialogue from  specific  costumer” (pelanggan  surat,  telepon,  fax,  email,  atau  internet  untuk berkomunikasi  secara  langsung  dengan  meminta  tanggapan  atau  berdialog  dengan pelanggan tertentu).
8. Personal selling (Penjualan secara pribadi/langsung) adalah “Face to face interaction woth one  or  more  prospective  for  the  pupose  of  making  presentassion,  answering  questuins  and procuring  orders” (interaksi  tatap  muka  satu  atau  lebih  calon  pembeli  dengan  tujuan untuk membuat presentasi, menjawab pertanyaan dan pengadaan pemesanan).

## Keputusan Berkunjung
Teori keputusan bekunjung dianalogikan sama dengan keputusan pembelian, seperti penelitian yang dilakukan oleh Jalilvand dan Samiei (2012:12) yang menyamakan bahwa keputusan  berkunjung  wisatawan  sama  dengan  keputusan  pembelian.  Keputusan berkunjung  merupakan  proses  dimana  seorang  pengunjung  melakukan  penilaian  dan memilih  satu  alternatif  yang  diperlukan  berdasarkan  pertimbangan  tertentu. Pengambilan keputusan sebagai proses penting yang mempengaruhi perilaku konsumen dan perilaku konsumen juga sangat penting untuk dipahami oleh pemasar.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:179),  faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi perilaku pembelian konsumen adalah faktor budaya, faktor sosial, dan faktor pribadi. Cultural Factor (Faktor Budaya)
1. Culture (Budaya)  adalah Culture  is  the  fundamental  determinant  of  a  person’s  wants  and behavior. Ungkapan  tersebut  menjelaskan  bahwa  budaya  merupakan  penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar.
2. Subcultures (Sub-Budaya) adalah Each culture  consists  of smaller subcultures  that provide more  specific  identification  and  socialization  for  their  members. Ungkapan  tersebut
menjelaskan  bahwa  sub-budaya  merupakan  bagian  kecil  dari  budaya  dan  cirinya dapat terdiri dari kebangsaan, agama, kelompok, ras dan daerah georgrafis.
3. Social Classes (Kelas Sosial) adalah Virtually all human societies exhibit social stratification, most  often  in  the  form  of  social  classes,  relatively  homogeneous  and  enduring  divisions  in  a society,  hierarchically  ordered  and  with  members  who  share  similar  values,  interests,  and behavior. Ungkapan  tersebut  menjelaskan  bahwa  kelas  social  merupakan  pembagian masyarakat  yang  relative  homogeny  dan  permanen,  tersusun  secara  hirarkis  dan anggotanya menganut nilai, minat dan perilaku yang sama.
Sosial  factor (Faktor  Sosial)  adalah  Faktor  Sosial  yang  mempengaruhi  perilaku pembelian, seperti:
1. Reference Group (Kelompok Referensi) adalah A person’s reference groups are all the groups that have a direct (face to- face) or indirect influence on their attitudes or behavior. Ungkapan tersebut  menjelaskan  bahwa  kelompok  referensi  seseorang  adalah  semua  kelompok yang  mempunyai  pengaruh  langsung  atau  tidak  langsung  terhadap  sikap  atau perilaku orang tersebut.
2. Family (Keluarga) adalah The family is the most important consumer buying organization in society,  and  family  members  constitute  the  most  influential  primary  reference  group. Ungkapan  tersebut  menjelaskan  bahwa  keluarga  adalah  organisasi  pembelian konsumen  yang  paling  penting  dalam  masyarakat  dan  anggota  keluarga merepresentasikan kelompok acuan utama yang paling berpengaruh.
3. Rolesand  Status (Peran  Sosial  dan  Status)  adalah We  each  participate  in  many  groups- family, clubs, organizations. Groups often are an important source of information and help to define  norms  for  behavior. Ungkapan  tersebut  menjelaskan  bahwa  setiap  orang berpartisipasi dalam banyak kelompok, seperti halnya keluarga, klub, dan organisasi.
Personal  factor (Faktor  Pribadi)  adalah Personal  characteristics  that  influence  a  buyer’s decision include age and stage in the life cycle, occupation and economic circumstances, personality and  self-concept,  and  life  style  and  values. Ungkapan  tersebut  menjelaskan  bahwa  faktor pribadi  juga  dipengaruhi  oleh  karakteristik  pribadi.  Faktor  pribadi  meliputi  usia  dan tahap  dalam  siklus  hidup  pembeli,  pekerjaan  dan  keadaan  ekonomi,  kepribadian  dan konsep diri, serta gaya hidup dan nilai.
Model  tingkat  proses  keputusan  pembelian  konsumen  melalui lima  tahap  Menurut Kotler dan Keller (2012:189) yaitu:
1. Pengenalan  Masalah  adalah  proses  pembelian  dimulai  ketika  pembeli  menyadari suatu  masalah  atau  kebutuhan  yang  dipicu  oleh  rangsangan  internal  atau  eksternal. Pemasar  harus  mengidentifikasi  keadaan  yang  memicu  kebutuhan  tertentu  dengan mengumpulkan  informasi  dari  sejumlah  konsumen.  lalu  dapat  mengembangkan strategi pemasaran yang memicu minat konsumen.
2. Pencarian Informasi adalah konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk  mencari  informasi  yang  lebih  banyak.  Kita  dapat  membaginya  ke  dalam  dua level rangsangan. Situasi pencarian informasi yang lebih ringan dinamakan penguatan perhatian. Pada level itu orang hanya sekedar lebih peka terhadap informasi produk.
3. Evaluasi Alternatif adalah beberapa proses evaluasi keputusan dan model-model yang terbaru  memandang  proses  evaluasi  konsumen  sebagai  proses  yang  berorientasi kognitif,  yaitu  model  tersebut  menganggap  konsumen  membentuk  penilaian  atas produk dengan sangat sadar dan rasional.
4. Perilaku Pasca Pembelian adalah setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level  kepuasan  atau  ketidakpuasan  tertentu.  Kepuasan  dan  ketidakpuasan  terhadap produk akan mempengaruhi perilaku konsumen selanjutnya. Jika konsumen tersebut
puas,  ia  akan  menunjukkan  kemungkinan  yang  lebih  tinggi  untuk  membeli  kembali produk tersebut.

## HIPOTESIS
Hipotesis  yang  terdapat  dalam  penelitian  yang  berjudul  “Kualitas  Layanan  dan Promosi Terhadap Keputusan Berkunjung” meliputi:
H a 1:  Semakin baik Kualitas Layanan yang terdapat pada Wisata Hutan Pinus Gogoniti, maka akan berdampak pada keputusan berkunjung wisatawan.
H 0 1:   Semakin baik Kualitas Layanan yang terdapat pada Wisata Hutan Pinus Gogoniti, maka tidak akan berdampak pada keputusan berkunjung wisatawan.
H a 2:  Semakin  baik  Promosi  yang  terdapat  pada  Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti,  maka akan berdampak pada keputusan berkunjung wisatawan.
H 0 2:  Semakin  baik  Promosi  yang  terdapat  pada  Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti,  maka tidak akan berdampak pada keputusan berkunjung wisatawan.
H a 3:  Semakin  baik  Kualitas  Layanan  dan  Promosi  yang  saling  berkaitan  pada  Wisata Hutan  Pinus  Gogoniti,  maka  akan  berdampak  pada  keputusan  berkunjung wisatawan.
H 0 3:  Semakin  baik  Kualitas  Layanan  dan  Promosi  yang  saling  berkaitan  pada  Wisata Hutan  Pinus  Gogoniti,  maka  tidak  akan  berdampak  pada  keputusan  berkunjung wisatawan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bersifat  deskriptif  kuantitatif,  yaitu  penelitian  yang  mendiskripsikan suatu  keadaan  atau  objek  yang  menjadi  perhatian  dalam  kegiatan  penelitian  secara sistematis  yang  dilakukan  untuk  menganalisis  satu  atau  lebih  variabel  tanpa  membuat perbandingan  atau  menghubungkan  antara  variabel  satu  dengan  variabel  yang  lain dengan  menekankan  pada  pengujian  teori-teori  atau  hipotesis  melalui  pengukuran variabel-variabel penelitian dalam angka dan melakukan analisis data dengan prosedur statistik  atau  pemodelan  matematis.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh wisatawan  Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti  Kabupaten  Blitar  pada  tahun  2018  yang berjumlah 35.485 wisatawan.
Sampel Penelitian merupakan sebagian dari populasi yang diambil melalui cara-cara tertentu yang juga memiliki karakteristik tertentu. Penentuan sampel dalam penelitian ini adalah  menggunakan  metode Non  Probability  Sampling (sampel  nonprobabilitas)  yaitu purposive  sampling (sampel  berdasarkan  kriteria),  maksudnya  peneliti  memilih  sampel berdasarkan  kriteria-kriteria  tertentu  yang  telah  ditentukan  oleh  peneliti  dengan  tujuan untuk  memberikan  informasi  yang  maksimal.  Peneliti  menentukan  jumlah  sampel dengan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat error detecting yang digunakan adalah 10% (0,1) dengan hasil akhir 100 sampel penelitian dengan kriteria sebagai berikut :
1. Kategori umur :
Masa balita : 0-5 tahun Masa kanak- kanak   : 5-11 tahun Masa remaja awal   : 12-16 tahun
Masa remaja akhir   : 17-25 tahun Masa dewasa awal   : 26-35 tahun Masa dewasa akhir  : 36-45 tahun
Masa lansia Awal : 46-55 tahun Masa lansia akhir : 56-65 tahun Masa manula : > 65 tahun
2. Pengunjung yang datang hari sabtu dan minggu.
3. Pengunjung  yang  sudah  pernah  mengunjungi  Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti Kabupaten Blitar lebih dari 2 kali.
4. Pengunjung yang bukan rombongan pariwisata.
Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  adalah  observasi,  wawancara  dan kuesioner.  Sedangkan  teknik  analisis  data  yang digunakan  adalah  analisis  regresi  linier berganda untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Analisis Data

## Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi merupakan suatu bentuk analisis yang digunakan untuk mengukur variabel  independen/bebas  terhadap  variabel  dependen/terikat.  Sedangkan  analisis regresi  berganda  berfungsi  untuk  mencari  pengaruh  dari  dua  atau  lebih  variabel independen (variabel bebas atau X) terhadap variabel dependen (variabel terikat atau Y). Perhitungan  statistik  analisis  regresi  linier  berganda  selanjutnya  dijelaskan  pada  tabel berikut ini:
Tabel 1.
Tabel Hasil Analisis Regresi Linier Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -.743 1.410 -.527 .600 Kualitas Layanan (X 1 ) .541 .076 .527  7.167 .000 Promosi (X 2 ) .357 .060 .441  5.993 .000 Dependent Variable : Keputusan Berkunjung (Y)
Sumber: Output SPSS 22.0
Model  persamaan  regresi  di  atas  dapat  dituliskan  dari  hasil  tersebut  dalam  bentuk persamaan regresi sebagai berikut:
Y  = a + β 1 X 1 + β 2 X 2 +e
Y  = -0,743 + 0,541X 1 + 0,357X 2 +e Artinya: 1. a = -0,743 artinya apabila variabel Kualitas Layanan (X 1 ) diasumsikan tidak memiliki pengaruh sama sekali (=0), maka variabel Keputusan Berkunjung (Y) adalah sebesar -0,743.
2. β1 = 0,541 artinya apabila variabel Kualitas Layanan (X 1 ) naik 1 (satu) satuan dan variabel lainnya tetap, maka variabel Keputusan Berkunjung (Y) akan naik sebesar 0,541.
3. β2 = 0,357 artinya  apabila  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 2 )  naik  1  (satu)  satuan  dan  variabel lainnya tetap, maka Kepuasan Pelanggan (Y) akan naik sebesar 0,357.
4. Sig = 0,000
menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel  X 1 dan  X 2 secara bersama-sama  terhadap  variabel  Y  karena  0,000  <  0,05  yang  merupakan  taraf signifikan.
Dari persamaan tersebut dapat terlihat bahwa variabel Kualitas Layanan dan Promosi berpengaruh  positif  terhadap  variabel  terikatnya  yaitu  Keputusan  Berkunjung . Berdasarkan persamaan dapat diketahui bahwa variabel bebas dengan koefisien 0,541 dan 0,357.
5. Standar error (e)
Merupakan  variabel  acak  dan  mempunyai  distribusi  probabilitas.  Standar  error  ( e ) mewakili  semua  faktor  yang  mempunyai  pengaruh  terhadap  Y  tetapi  tidak dimasukkan dalam persamaan.

## Hasil Uji Hipotesis
Uji  T ini  digunakan untuk membuktikan adanya pengaruh dari  dua variabel bebas yaitu  Kualitas  Layanan  (X 1 )  dan  Promosi  (X 2 )  terhadap  satu  variabel  terikat  yaitu Keputusan Berkunjung (Y). Ketentuan penerimaan hipotesis yaitu:
1. H a ditolak apabila sig. > 0,05 atau t hitung < t tabel 2. H a diterima apabila sig. < 0,05 atau t hitung > t tabel Perhitungan statistik dalam analisis uji T selengkapnya ada pada pada tabel berikut ini:
Tabel 2.
Tabel Hasil Uji T
Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -.743 1.410 -.527 .600 Kualitas Layanan (X 1 ) .541 .076 .527  7.167 .000 Promosi (X 2 ) .357 .060 .441  5.993 .000
Dependent Variable : Keputusan Berkunjung (Y) Sumber: Output SPSS 22.0
1. Hasil Pengujian Hipotesis Pertama (H
a 1) Diketahui nilai Sig. untuk pengaruh X 1 terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 7,167 > t tabel 1,660, sehingga dapat disimpulkan bahwa H a 1 diterima yang berarti variabel X 1 berpengaruh terhadap variabel Y.
2. Hasil Pengujian Hipotesis Kedua (H a 2) diterima yang berarti variabel X 2 berpengaruh terhadap variabel Y.

## Hasil Uji F (Uji Simultan)
Uji  secara  simultan  (Uji  F)  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  variabel bebas  (kualitas  layanan  dan  promosi)  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap variabel  terikat  (kepuasan  pelanggan).  Perhitungan  statistik  dalam  analisis  uji  F selengkapnya dijelaskan pada tabel 3.
Hasil  Pengujian  Hipotesis  ketiga  (H a 3)  Berdasarkan  output  di  atas  diketahui  nilai signifikansi untuk pengaruh X 1 dan X 2 secara simultan terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 361, 190 > F tabel 3,09, sehingga dapat disimpulkan bahwa H a 3 diterima yang berarti terdapat pengaruh X 1 dan X 2 secara simultan terhadap Y.
Tabel 3.
Tabel Hasil Uji-F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1  Regression 4316.145 2 2158.073  361.190  .000 b Residual 579.565 97 5.975 Total 4895.710 99 Dependent Variable : Keputusan Berkunjung (Y) Predictors : (Constant), Promosi (X 2 ), Kualitas Layanan (X 1 ) Sumber: Output SPSS 22.0
Uji Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  ini  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh variabel  bebas/independen  berpengaruh  terhadap  variabel  terikat/dependennya.  Jika koefisien determinasi (R 2 ) = 1, artinya variabel independen memberikan informasi yang digunakan  untuk  memprediksi  variabel  dependen.  Jika  (R 2 )  =  0,  artinya  variabel independen tidak mampu menjelaskan pengaruhnya terhadap variabel dependen. Nilai koefisien  determinasi  untuk  variabel  independen  lebih  dari  dua  digunakan adjusted  R- Square , sebagai berikut:
Tabel 4. Tabel Hasil Uji Koefisien Determinan ( R 2 ) Model Summary Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .939 a .882 .879 2.444 Predictors: (Constant), Promosi (X 2 ), Kualitas Layanan (X 1 ) Sumber: Output SPSS 22.0
Berdasarkan  output  diatas  diketahui  nilai Adjusted  R-Square sebesar  0,879,  hal  ini mengandung arti bahwa pengaruh variabel X 1 dan X 2 secara simultan terhadap variabel Y adalah  sebesar  87,9%  dan  sisanya  dipengaruhi  variabel  independen  lainnya  sebesar 12,1%.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  diolah,  kualitas  layanan  mempunyai  pengaruh terhadap  keputusan  berkunjung  wisatawan  di  Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti.  Hal  ini menunjukan  bahwa  setiap  peningkatan  untuk  kualitas  layanan,  maka  keputusan berkunjung  oleh  wisatawan  akan  mengalami  peningkatan  pula.  Begitu  juga  sebaliknya, apabila kualitas layanan mengalami penurunan, maka keputusan berkunjung wisatawan akan  mengalami  penurunan  juga.  Penelitian  diatas  sesuai  dengan  teori  yang diungkapkan  tjiptono  (2016:59)  yang  menyatakan  bahwa  Kualitas  pelayanan  adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  dapat  dikatakan  bagus  jika sesuai atau melampaui harapan konsumen, sehingga konsumen akan menggunakannya dan  sebaliknya  kualitas  pelayanan  dikatakan  buruk  jika  dibawah  harapan  dari konsumen,  dan  konsumen  tidak  akan  menggunakannya.  Berdasarkan  data  kuesioner
yang telah diolah, diperoleh hasil nilai tertinggi untuk variabel kualitas pelayanan adalah pada item pernyataan bahwa Terdapat banyak tempat menarik pada Wisata Hutan Pinus Gogoniti  untuk  foto  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  manajemen  Wisata  Hutan  Pinus Gogoniti mempunyai kinerja yang baik dan mampu menjalankan pelayanan dengan baik yaitu  menciptakan  banyak  tempat  menarik  pada  Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti  yang dapat  digunakan  pengunjung  untuk  berfoto.  Hasil  penelitian  ini  mempertahankan penelitian yang dilakukan oleh Fajar Ramadhan. Berdasarkan penelitian Fajar Ramadhan (2016) terbukti bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan berkunjung.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  diolah,  promosi  mempunyai  pengaruh terhadap  keputusan  berkunjung  wisatawan  di  Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  setiap  peningkatan  promosi,  maka  keputusan  berkunjung wisatawan  akan  mengalami  peningkatan  pula.  Begitu  juga  sebaliknya,  apabila  promosi mengalami  penurunan,  maka  keputusan  berkunjung  wisatawan  akan  mengalami penurunan juga. Penelitian diatas sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Agustina (2011:127)  yang  menyatakan  bahwa  tujuan  utama  promosi  adalah  memberi  informasi, mempengaruhi  dan  membujuk  serta  mengingatkan  produk  dan  jasa  kepada  calon konsumen sehingga menarik perhatian calon konsumen untuk membeli, mengkonsumsi atau  memakai  jasanya  selanjutnya  memberi  pengaruh  untuk  meningkatkan  profit  atau laba  penjualan.  Berdasarkan  data  kuesioner  yang  telah  diolah,  diperoleh  hasil  nilai tertinggi untuk variabel promosi adalah pada item pernyataan yang menyatakan bahwa Memiliki  akun  media  sosial Facebook. Dari  hal  tersebut  menunjukan  bahwa  manajemen mampu menjaga promosi melalui media sosial yang berupa Facebook . Hasil penelitian ini mempertahankan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fajar  Ramadhan  (2016).  Berdasarkan penelitian  Fajar  terbukti  bahwa  promosi  berpengaruh  terhadap  keputusan  berkunjung. Dari  fakta  penelitian  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  merupakan  faktor  yang tidak terpisah oleh keputusan berkunjung wisatawan, karena promosi akan berpengaruh terhadap meningkat tidaknya jumlah pengunjung untuk berlibur di Wisata Hutan Pinus Gogoniti.  Suatu  promosi  yang  tepat,  akan  sangat  membantu  penjualan  yang  akhirnya membantu pula perkembangan perusahaan. Dalam media interaktif internet merupakan komponen utama sehingga media interaktif dapat disebut juga sebagai pemasaran online , maka  strategi  promosi online dilakukan  oleh  manajemen  Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti untuk meningkatkan wisatawan berkunjung.
Dari  hasil  pengolahan  data  yang  telah  dilakukan,  dapat  disimpulkan  bahwa  secara bersama-sama  kualitas  layanan  dan  promosi  berpengaruh  terhadap  keputusan berkunjung wisatawan di Wisata Hutan Pinus Gogoniti. Berdasarkan data kuesioner yang telah diolah, diperoleh hasil nilai tertinggi untuk variabel keputusan berkunjung adalah pada item pernyataan  yang  menyatakan  bahwa  Pengunjung  datang  ke  Hutan  Pinus Gogoniti  karena  terletak  di  daerah  pegunungan  yang  masih  alami.  Dari  hal  tersebut menunjukan  bahwa  wisatawan  mengunjungi  Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti  karena manajemen  mampu  menjaga  kelestarian  alam  Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti.  Hasil penelitian  ini  mempertahankan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fajar  Ramadhan. Berdasarkan  penelitian  Fajar  Ramadhan  (2016)  terbukti  bahwa  kualitas  layanan  dan promosi  secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  keputusan  berkunjung.  Penelitian diatas  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  Jalilvand  dan  Samiei  (2012:12)  yang menyatakan  bahwa  keputusan  berkunjung  merupakan  proses  dimana  seorang pengunjung  melakukan  penilaian  dan  memilih  satu  alternatif  yang  diperlukan berdasarkan  pertimbangan  tertentu.  Dalam  menciptakan  keputusan  berkunjung,  maka penting  bagi  pemasar  untuk  mengetahui  dan  memperhatikan  faktor-faktor  yang mempengaruhi  keputusan  berkunjung  wisatawan  salah  satunya  yaitu  dengan
memperhatikan  faktor  kualitas  layanan  dan  promosi  untuk  memudahkan  pengunjung menentukan pilihan wisata.

## KESIMPULAN
1. Dilihat  dari  variabel  kualitas  layanan  yang  ada  pada  Hutan  Pinus  Gogoniti item terendah  adalah  “Terdapat  Petugas  Jaga  ( Security )  yang  Terlatih”  artinya  para wisatawan Hutan Pinus Gogoniti berpendapat bahwa kurangnya security yang terlatih yang  dapat  menjaga  keamanan  di  Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti,  diharapkan manajemen  Hutan  Pinus  Gogoniti  dapat  meningkatkan security yang  terlatih  untuk dapat membuat wisatawan berkunjung kesana, dan rata-rata tertinggi variabel kulitas layanan adalah “Terdapat banyak tempat menarik pada Wisata Hutan Pinus Gogoniti untuk  foto”  diharapkan  pihak  manajemen  Hutan  Pinus  Gogoniti  dapat mempertahankan  tempat-tempat  menarik  yang  ada  di  Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti untuk dapat membuat wisatawan berkunjung kesana.
2. Dilihat  dari  variabel  promosi  rata-rata  terendah  dari  variabel  ini  adalah “Menggunakan website sebagai media promosi “, diharapkan pihak manajemen Hutan Pinus Gogoniti dapat meningkatkan pemakaian media promosi melalui website untuk dapat  meningkatkan  jumlah  wisatawan  berkunjung  kesana,  dan  rata-rata  tertinggi variabel  promosi  adalah  “Memiliki  akun  media  sosial Facebook ”.  Diharapkan  pihak manajemen  Hutan  Pinus  Gogoniti  untuk  dapat  mempertahankan  pemakaian  media sosial Facebook sebagai media promosi.
3. Dilihat  dari  variabel  keputusan  berkunjung  nilai item terendah  berada  pada “Pengunjung  merasa  puas  setelah  berwisata  di  Hutan  Pinus  Gogoniti”.  Wisatawan yang  datang  mengunjungi  Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti  belum  merasa  puas  setelah berwisata  di  Wisata  Hutan  Pinus  Gogoniti.  Disarankan  manajemen  Hutan  Pinus Gogoniti  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  yang  baik  dan  mengembangkan strategi promosi secara berkala maka itu akan dapat membuat wisatawan akan terus berkunjung  ke  Hutan  Pinus  Gogoniti.  Kemudian  rata-rata  variabel  tertinggi  berada pada  “Pengunjung  datang  ke  Hutan  Pinus  Gogoniti  karena  terletak  di  daerah pegunungan  yang  masih  alami”.  Dengan  tetap  mempertahankan  kelestarian  alam yang ada pada Wisata Hutan Pinus Gogoniti dapat meningkatkan jumlah wisatawan berkunjung.

## SARAN
Beberapa saran yang diharapkan dapat menjadi pertimbangan sebagai langkah bagi manajemen Wisata Alam Sumberasri (Wisata Bukit Teletubbies) Kabupaten Blitar dalam penerapan dikegiatan operasionalnya antara lain :
1. Bagi Akademik
Dari  hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  tambahan  khazanah  keilmuan dibidang  ekonomi  mengenai  manajemen  pemasaran  yang  berkaitan  dengan  kualitas layanan  atau  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan pelanggan, promosi atau memberi informasi, mempengaruhi  dan  membujuk  serta  mengingatkan  produk  dan  jasa  kepada  calon konsumen  sehingga  menarik  perhatian  konsumen  untuk  membeli,  mengkonsumsi, memakai  jasanya  dan  memberi  pengaruh  untuk  meningkatkan  profit  atau  laba penjualan,  dan  keputusan  berunkunjung  atau  proses  dimana  seorang  pengunjung melakukan  penilaian  dan  memilih  satu  alternatif  yang  diperlukan  berdasarkan pertimbangan  tertentu  Namun  peneliti  menyadari  masih  banyak  kekurangan  dalam hal  kajian  maupun  teori-teori  yang  mendukung  penelitian,  sehingga  perlu  adanya
penelitian lanjutan yang lebih mendalam agar hasil yang diberikan bisa sesuai dengan kondisi yang sesungguhnya.
2. Bagi Penelitian Selanjutnya
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat dijadikan acuan bagi penelitian selanjutnya khususnya  dalam  hal  pemasaran  suatu  produk.  Manajemen  Wisata  Hutan  Pinus Gogoniti  dan  peneliti  menghimbau  untuk  penelitian  selanjutnya  agar  menggunakan variabel  pemasaran  yang  lainya  untuk  lebih  mengetahui  faktor  apa  saja  yang mempengaruhi keputusan berkunjung seorang wisatawan. Peneliti menyadari dalam penelitian ini masih banyak keterbatasan dan juga kekurangan, sehingga perlu adanya penelitian selanjutnya yang lebih mendalam supaya menjadi lebih baik lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustina. 2011. Manajemen Pemasaran . Alfabeta. Bandung. Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Alfabeta. Bandung. Amin,  M.A,  Dwi J.  Klasifikasi  Kelompok Umur  Manusia  Berdasarkan Analisis  Dimensi Fraktal  Box  Counting  Dari  Citra  Wajah  dengan  Deteksi  Tepi  Canny. Jurnal  Ilmiah Matematika 2(6):  33-42.  Jurusan  Matematika,  FMIPA,  Universitas  Negeri  Surabaya.
Surabaya. Dari https://media.neliti.com/media/publications/249455-none- 23b6a822.pdf
Bahri, Syaiful. 2018. Metodologi Penelitian Bisnis . C.V Andi Offset. Yogyakarta Bahri, Syaiful. 2018. Metodologi Penelitian Bisnis . Yogyakarta. CV. Andi Offset. Biro  Pusat  Statistik.  1985. Pengantar  pariwisata  Indonesia .  Direktorat  Jenderal  Pariwisata. Jakarta. Daryanto. 2011. Manajemen Pemasaran . PT. Sarana Tutorial Nurani Sejahtera. Bandung. Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate  dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Universitas Diponegoro. Semarang. Gudono. 2011. Analisis Data Multivariat. BPFE. Yogyakarta. Kotler, dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran . Edisi 12. Erlangga. Jakarta Kotler,  Philip  and  Armstrong,  Gary.  2014.  Prinsip-prinsip  Manajemen.  Edisi  14.  Jilid  1. Erlangga. Jakarta.
Kotler,  Philip  and  Gary  Amstrong.  2016. Priciple  of  Marketing .  Sixteenth  Edition.  Global Edition. Pearson. Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management 15 th Edition. New Jersey. Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong.  2012. Prinsip-Prinsip  Pemasaran .  Edisi  13.  Jilid  1. Erlangga. Jakarta. Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta. Suryani, Tatik. 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet . Graha Ilmu. Yogyakarta. Taniredja,  Tukiran  dan  Hidayati  Mustafidah.  2012. Penelitian  Kuantitatif .  Alfabeta.
Bandung.
Tjiptono,  Fandy.  2012. Service  Management  Mewujudkan  Layanan  Prima .  CV.  Andi  Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. CV. Andi Offset. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2016. Manajemen Jasa . C.V Andi Offset. Yogyakarta. Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  10  Tahun  2009  tentang Kepariwisataan . Jakarta.