Vol 3, No 6, Juni 2023, Hal 1263-1271 DOI 10.30865/klik.v3i6.816 https://djournals.com/klik

## Analisis UX Pada Aplikasi SISMIOP Bapenda Kab. Pemalang Menggunakan Metode User Experience Questionnaire
Rita Aishwarya Rao, Resad Setyadi *
Fakultas Informatika, Program Studi Sistem Informasi, Institut Teknologi Telkom Purwokerto, Banyumas, Indonesia Email: 1 19103059@ittelkom-pwt.ac.id, 2,* resad@ittelkom-pwt.ac.id Email Penulis Korespondensi: resad@ittelkom-pwt.ac.id
Abstrak− Pada  saat  ini  BAPENDA  sudah  mengikuti  perkembangan  globalisasi  di bidang  teknologi  informasi  yang  berguna  untuk mendukung kinerja operasional pengelolaan keuangan secara cepat, akurat, tepat, dan berkualitas. Pada BAPENDA terdapat suatu aplikasi  teknologi  informasi  yaitu  SISMIOP  atau  kepanjangan  dari  Sistem  Informasi  dan  Manajemen  Objek  Pajak.  Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi staff BAPENDA Kab. Pemalang terhadap aplikasi SISMIOP atau sistem informasi dan  manajemen  objek  pajak,  penelitian  ini  akan  menggali  pengguna  sistem  melalui  kuesioner  yang  diberikan  kepada  staff  kantor bapenda  kab.  Pemalang,  agar  dapat  meningkatkan  sistem  kualitas  pelayanan.  Dalam  analisis  ini  nantinya  dapat  mempermudah penyampaian informasi kepada pihak yang menggunakan dan pihak yang membutuhkan. Penelitian ini menggunakan metode UEQ atau singkatan dari User Experience Qestionnaire, dikarenakan UEQ cukup efisien dan efektif untuk mengukur User Experience. UEQ mempunyai 26 pertanyaan dengan skala linier 1 hingga 7. UEQ mengukur 6 faktor user experience, yaitu attractiveness (daya Tarik), perspicuity  (kejelasan),  efficiency  (efisiensi),  dependability  (ketepatan),  stimulasi  (stimulation),  dan  novelty  (kebaruan).  Hasil penelitian terhadap pengukuran untuk masing-masing aspek memperoleh nilai attractiveness 1,767, perspicuity 1,800, efficiency 1,600, dependability 2,050, stimulation 1,800, novelty 1,550. Pada seluruh skala mendapatkan impresi positif. Hasil benchmark menunjukkan aspek dependability dan stimulation termasuk dalam kriteria excellent (sangat sekali), sedangkan untuk aspek lainnya termasuk dalam kriteria good (baik) .
Kata Kunci: SISMIOP; UX; UEQ; BAPENDA; UEQ Tools
Abstract− At this time BAPENDA has been following globalization developments in the field of information technology which is useful  for  supporting  the  operational  performance  of  financial  management  in  a  fast,  accurate,  precise  and  quality  manner.  At BAPENDA  there  is  an  information  technology  application,  namely  SISMIOP  or  an  extension  of  the  Information  System  and Management of Tax Objects. This study aims to find out how the perceptions of BAPENDA staff in Kab. Pemalang regarding the SISMIOP application or information system and management of tax objects, this study will explore system users through questionnaires given to district Bapenda office staff. Pemalang, in order to improve the service quality system. This analysis will facilitate the delivery of information to those who use it and those who need it. This study uses the UEQ method or the abbreviation of User Experien ce Questionnaire, because UEQ is quite efficient and effective for measuring User Experience. UEQ has 26 questions with a linear scale of  1  to  7.  UEQ  measures  6  user  experience  factors,  namely  attractiveness,  perspicuity,  efficiency,  dependability,  stimulation,  and novelty. . The results of the research on measurement for each aspect obtained attractiveness values of 1,767, perspicuity of 1,800, efficiency  of  1,600,  dependability  of  2,050,  stimulation  of  1,800,  novelty  of  1,550.  On  all  scales  get  a  positive  impression.  The benchmark results show that the dependability and stimulation aspects are included in the excellent criteria (very very), while other aspects are included in the good criteria.
Keywords : SISMIOP; UX; UEQ; BAPENDA; UEQ Tools

## 1. PENDAHULUAN
Badan  Pengelolaan  Pendapatan  Daerah  (BAPENDA)  merupakan  salah  satu  unsur  pelaksana  fungsi  pemerintah  untuk menunjang suatu  bidang keuangan serta memiliki tugas pembantuan. BAPENDA Kab. Pemalang berlokasi  di Jl. Suro Hadikusumo  No.1,  Kebondalem,  Kec. Pemalang,  Kab.  Pemalang,  Jawa  Tengah.  Pada  umumnya  dalam  pemerintahan BAPENDA sendiri berfungsi sebagai urusan pemerintah dalam bidang pengelolaan pendapatan daerah untuk membantu bupati  kabupaten.  Di  setiap  kabupaten,  terdapat  BAPENDA  sendiri  [1].  Pada  saat  ini  BAPENDA  sudah  mengikuti perkembangan globalisasi di bidang teknologi informasi yang berguna untuk mendukung kinerja operasional pengelolaan keuangan secara cepat, akurat, tepat, dan berkualitas [2]. Pada BAPENDA terdapat  suatu  aplikasi teknologi informasi yaitu SISMIOP atau kepanjangan dari Sistem Informasi dan Manajemen Objek Pajak.
SISMIOP  merupakan suatu  aplikasi  sistem informasi  dan manajemen objek pajak berbasis web yang memiliki tujuan untuk memberikan informasi mengenai wajib pajak berserta pajak terutang, aplikasi ini dikelola oleh staff kantor BAPENDA [3]. Melalui aplikasi SISMIOP staff akan mudah untuk melakukan beberapa aktivitas antara lain : pendataan pajak, penilaian pajak, penetapan pajak, pembayaran pajak, penagihan pajak, pelaporan pajak, pelayanan pajak [4].
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi staff BAPENDA Kab. Pemalang terhadap aplikasi SISMIOP  atau  sistem  informasi  dan  manajemen  objek  pajak  sesuai  dengan  fungsi  user  experience  yang  digunakan sebagai  patokan  apakah  sistem  bekerja  dengan  baik  atau  buruk  tergantung  dengan  kebutuhan  dan  persepsi  pemakai aplikasi  [5],  penelitian  ini akan menggali pengguna sistem melalui kuesioner agar dapat meningkatkan sistem kualitas pelayanan. Dalam analisis ini nantinya dapat mempermudah penyampaian informasi kepada pihak yang menggunakan dan pihak yang membutuhkan. Untuk mengukur persepsi staff bapenda kab. Pemalang terhadap user experience aplikasi SISMIOP dalam penelitian ini menggunakan metode UEQ.
Metode  UEQ  atau  singkatan  dari  User  Experience  Questionnaire  digunakan  dalam  penelitian  ini,  dikarenakan UEQ cukup mudah dan efektif untuk mengukur User Experience. Faktor-faktor yang diukur dengan menggunakan UEQ adalah attractiveness, efficiency, perspicuity, dependability, dan stimulation. Kelengkapan aspek pada User Experience
Rita  Aishwarya  Rao,  Analisis  UX  Pada  Aplikasi  SISMIOP  Bapenda  Kab.  Pemalang  Menggunakan  Metode  User

## Experience Questionnaire
Questionnaire yaitu attractiveness, pragmatic quality, dan hedonic quality menjadi keunggulan UEQ dibanding dengan tool yang lain. Selain itu, ketersediaan template berupa Data Analysist  Tool  dalam format excel untuk  mengukur user experience  (UX)  dapat  memudahkan  penggunaan  alat  ukur  UEQ  [6].  Data  yang  diproses  menggunakan  UEQ  Tool analysis memiliki masing-masing skala yang dapat dibandingkan terdapat nilai hasil perhitungan di setiap skala, seperti pada Tabel 1. Hasil dari pengukuran UEQ dapat digunakan sebagai referensi peningkatan kualitas user interface [7].
Tabel 1. Benchmark Intervals for the UEQ Scales Atrractiveness Perspicuity Efficiency Dependability Stimulation Novelty Excellent ≥ 1,75 ≥ 1,9 ≥ 1,78 ≥ 1,65 ≥ 1,55 ≥ 1,4 Good ≥ 1,52 ≥ 1,56 ≥ 1,47 ≥ 1,48 ≥ 1,31 ≥ 1,05 < 1,75 < 1,9 < 1,78 < 1,65 < 1,55 < 1,4 Above Average ≥ 1,17 ≥ 1,08 ≥ 0,98 ≥ 1,14 ≥ 0,99 ≥ 0,71 < 1,52 < 1,56 < 1,47 < 1,48 < 1,31 < 1,05 Below Average ≥ 0,7 ≥ 0,64 ≥ 0,54 ≥ 0,78 ≥ 0,5 ≥ 0,3 < 1,17 < 1,08 < 0,98 < 1,14 < 0,99 < 0,71 Bad < 0,7 < 0,64 < 0,54 < 0,78 < 0,5 < 0,3
SPSS  (Statistical  Program  for  Social  Science)  adalah  software  yang  berfungsi  untuk  menganalisis  data  dan melakukan perhitungan statistic, baik parametrik maupun non parametrik. SPSS memiliki kemampuan analisis statistic yang cukup tinggi karena tidak hanya mempermudah perhitungan, tetapi juga memiliki kemampuan menganalisis hasil penelitian  dengan  lebih  banyak  variable  [8].  Software  SPSS  sangat  berguna  untuk  memecahkan  berbagai  masalah, terutama  masalah  dalam  pengajaran  statistika  [9].  SPSS  dapat  membaca  berbagai  jenis  data  atau  memasukkan  data langsung ke editor data SPSS. Terlepas dari struktur file mentahnya, dalam editor data SPSS harus dibagi menjadi baris (cases)  dan  kolom  (variable).  Cases  berisi  informasi  dari  unit  analisis,  sedangkan  variable  adalah  informasi  yang dikumpulkan dari setiap kasus [10].
Dari jurnal penelitian dengan judul “Analisis User Experience Pada Website Sistem Informasi Tugas Akhir (SITA) Mahasiswa Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ)” menerangkan bahwa User Experience terhadap SITA menunjukkan bahwa dengan menggunakan User Experience Questionnaire dapat mengetahuii kepuasan mahasiswa pada saat menggunakan Sistem Informasi Tugas Akhir (SITA) Universitas Kristen Satya Wacana [11].
Dari jurnal penelitian dengan judul “Analisis User Experience Aplikasi SIPON CERIA RSUD Dr Darsono dengan menggunakan  Metode  Usability  Testing  dan  User  Experience  Questionnaire  (UEQ)”  menerangkan  aplikasi  SIPON CERIA dengan usability testing pada aspek effectiveness memperoleh nilai task complete rate sebesar 100% yang berarti responden bisa menuntaskan tugas yang sudah diberikan.  Pada aspek efficiency memperoleh time base efficiency dan overall relative efficiency sebesar 100% yang berarti waktu yang digunakan responden untuk menyelesaikan tugas sudah cukup  baik.  Pada  aspek  satisfaction  dengan  kuesioner  system  usability  scale  (SUS)  memperoleh  hasil  nilai  rata-rata kuisioner SUS sebesar 69,16 yang berarti  pengguna aplikasi  SIPON CERIA berasa pada tingkatan kepuasan marginal high.  Dari  pengujian  usability  testing  dengan  tiga  aspek  tersebut,  aplikasi  SIPON  CERIA  termasuk  dalam  penilaian kearah positif [12].
Dari jurnal penelitian dengan judul “Analisis User Experience Mahasiswa Terhadap Sistem Informasi SIASAT menggunakan  User  Experience  Questionnaire”  menghasilkan  penelitian  yang  memiliki  skala  attractiveness,  nilai evaluasinya  normal  dan  tolak  ukurnya  buruk.  Skala  perspicuity  mendapatkan  nilai  evaluasi  positif  dan  tolak  ukurnya adalah  over  average.  Skala  efisiensi  mendapatkan  nilai  evaluasi  normal  dan  tolak  ukur  buruk.  Skala  dependability mendapatkan nilai evaluasi normal dan tolak ukur buruk. Skala stimulasi mendapatkan nilai evaluasi normal dan tolak ukur buruk. Skala novelty mendapatkan skor evaluasi negative dan tolak ukur buruk [13].
Dari  jurnal  penelitian  dengan  judul  “Analisa  User  Experience  pada  TFME  interactive  Learning  Media menggunakan User Experience Questionnaire” menerangkan kualitas pengalaman pengguna terhadap TFME interactive learning media menggunakan user experience questionnaire dapat diketahui bahwa media pembelajaran tersebut memiliki enam  aspek  UEQ  yang  mendapatkan  nilai  rata-rata  >0.8  yaitu  aspek  attractiveness  (1,23),  perspicuity  (1,09), efficiency(1,15), dependability (1,18), stimulation (1,20), dan novelty (1,03) [14].
Berdasarkan  beberapa  referensi  jurnal  penelitian  yang  berkaitan  dengan  metode  user  experience  questionnaire (UEQ)  tersebut  penulis  merangkum  bahwa  metode  user  experience  questionnaire  (UEQ)  berfungsi  untuk  mengukur kepuasan pengguna suatu aplikasi agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan enam aspek yang terdapat pada metode  user  experience  questionnaire  (UEQ)  antara  lain,  attractiveness,  perspicuity,  efficiency,  dependability, stimulation, dan novelty. Penelitian ini menggunakan metode User Experience Questionnaire untuk mengukur aplikasi SISMIOP (Sistem Informasi dan Manajemen Objek Pajak) yang terdapat pada kantor BAPENDA kabupaten Pemalang agar mengetahui seberapa puas dan berfungsi aplikasi tersebut terhadap pengguna nya yaitu staff kantor yang mengelola aplikasi SISMIOP.
Rita  Aishwarya  Rao,  Analisis  UX  Pada  Aplikasi  SISMIOP  Bapenda  Kab.  Pemalang  Menggunakan  Metode  User

## Experience Questionnaire
Gambar 1. Tahapan Penelitian

## 2.1 Analisis Permasalahan
Dalam penelitian ini, objek penelitian adalah aplikasi SISMIOP (Sistem Informasi dan Manajemen Objek Pajak) kantor Bapenda Kabupaten Pemalang. Aplikasi SISMIOP yang digunakan oleh beberapa staff kantor Bapenda ini merupakan suatu aplikasi yang membantu pekerjaan para staff perpajakan.

## 2.2 Studi Literature
Tahap selanjutnya melakukan studi literature yang berkaitan dengan user experience, user experience questionnaire serta penelitian terdahulu yang dapat dijadikan sebagai rujukan dari penelitian ini.

## 2.3 Instrumen Penelitian
Instrument penelitian menggunakan kuesioner User Experience Questionnaire. User Experience Questionnaire terdiri dari 26 item. Ke 26 item tersebut dikutip dari penelitian [15].
Tabel 2. Daftar 26 Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Menyusahkan Tak dapat dipahami Kreatif Mudah dipelajari Bermanfaat Membosankan Tidak menarik Tak dapat diprediksi Cepat Berdaya cipta Menghalangi Baik Rumit Tidak disukai Lazim Tidak nyaman Aman Memotivasi Memenuhi ekspetasi Tidak efisien Jelas Tidak praktis Terorganisasi Atraktif Ramah pengguna Konservatif O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O
O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O
O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O
O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O
O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O
O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O
O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O Menyenangkan Dapat dipahami Monoton Sulit dipelajari Kurang bermanfaat Mengasyikkan Menarik Dapat diprediksi Lambat Konvensional Mendukung Buruk Sederhana Menggembirakan Terdepan Nyaman Tidak aman Tidak memotivasi Tidak memenuhi ekspetasi Efisien Membingungkan Praktis Berantakan Tidak atraktif Tidak ramah pengguna Inovatif

## 2.4 Penentuan Responden
Penilaian UEQ dilakukan bagi pengguna aplikasi SISMIOP (Sistem Informasi dan Manajemen Objek Pajak). Kuesioner dibagikan  kepada  10  responden.  Penentuan  jumlah  responden  membuahkan  hasil  yang  cukup  stabil.  Hal  ini  telah dilakukan dalam penelitian serupa untuk memenuhi kebutuhan yang seharusnya dimiliki responden UEQ [16]. Versi asli UEQ dirancang dalam bahasa Jerman, tetapi hingga saat  ini telah diterjemahkan ke dalam bahasa seperti Spanyol dan Portugis [17].

## 2.5 Menguji Validitas dan Realibitas
Alat bantu perangkat yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan perangkat lunak SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). SPSS ini menguji validitas dan realibitas apakah hasil kuesioner valid atau tidak [18].

## 2.6 Pengukuran UEQ
Analisis Permasalahan Studi Literature Instrumen Penelitian dan Penentuan Responden Menguji Validitas dan Realibitas Pengukuran UEQ Analisis Hasil Pengujian Kesimpulan
Rita  Aishwarya  Rao,  Analisis  UX  Pada  Aplikasi  SISMIOP  Bapenda  Kab.  Pemalang  Menggunakan  Metode  User Experience Questionnaire
Pengukuran User Experience digunakan untuk mengetahui user experience dari aplikasi SISMIOP. Pengukuran dilakukan dengan menggunakan metode UEQ. Semua instrument UEQ digunakan dalam penelitian ini. Awalnya dalam dua  sesi brainstorming pakar kegunaan menciptakan lebih dari 200 elemen terkait user experience untuk digunakan sebagai alat UEQ [19].
Gambar 2. Skala Struktur UEQ
User Experience Questionnaire memiliki enam (6) skala yang dapat dikelompokkan menjadi dua puluh enam (26) item pertanyaan. Keenam (6) skala tersebut adalah [20]: a. Attractiveness (Daya Tarik), impresi umum pengguna atas produk, suka atau tidak suka.
b. Perspicuity (Kejelasan), seberapa besar kejelasan dari sebuah produk
c. Efficiency (Efisiensi), seberapa besar pengguna dapat menyelesaikan tugasnya tanpa usaha yang besar atau efisien.
d. Dependability (Ketepatan), apakah pengguna merasa dapat mengontrol interaksi.
e. Stimulation (Stimulasi), seberapa besar motivasi untuk menggunakan produk
f. Novelty (Kebaruan), seberapa besar kebaruan dari produk.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Uji Validitas dan Uji Realibitas

## 3.1.1 Uji Validitas
Uji  Validitas  mengukur  apakah  jawaban  kuesioner  itu  valid  atau  tidak.  Suatu  jawaban  kuesioner  dianggap  valid  jika pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner dapat mengungkapkan sesuatu yang telah diukur oleh kuesioner tersebut.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Pernyataan r Tabel Korelasi Product Moment Keterangan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,900 0,797 0,959 0,883 0,760 0,689 0,846 0,809 0,862 0,902 0,875 0,766 0,858 0,888 0,885 0,941 0,786 0,892 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Valid Valid Valid Valid
Attractiveness Pragmatic Quality Perspicuity Efficiency Dependability Hedonic Quality Stimulation Novelty
Rita  Aishwarya  Rao,  Analisis  UX  Pada  Aplikasi  SISMIOP  Bapenda  Kab.  Pemalang  Menggunakan  Metode  User Experience Questionnaire
19 20 21 22 23 24 25 26 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,632 0,921 0,808 0,793 0,786 0,887 0,944 0,890 0,837 Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Valid
Valid
Setelah melakukan penyebaran kuesioner dengan melibatkan pegawai dari Kantor Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Kabupaten Pemalang, didapatkan ada 10 data kuesioner yang dapat diolah untuk kemudian diukur validitasnya untuk menjadi alat ukur dalam mengelola data. Dari ke 10 data tersebut, seluruhnya merupakan data yang valid r hitung > r tabel pada taraf signifikasi 5% yaitu 0,632 sesuai dengan pengukuran yang dilakukan oleh SPSS. Uji validitas dilakukan dalam rangka mengukur valid atau tidak valid suatu data kuesioner yang akan digunakan untuk menjadi data laporan.

## 3.1.2 Uji Realibitas
Berdasarkan hasil uji realibitas yang telah dilakukan, maka didapatkan hasil dibawah ini, sebagai penentuan dari variable yang realibel, hasil uji realibitas yang dilakukan oleh SPSS sebagai berikut :
Tabel 4. Case Processing Summary Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded Total 10 0 10
100.0
.0
100.0 Tabel 5. Uji Reliability Reliability Statistic Cronbach’S Alpha N of Items .985 26
Uji relialibitas diatas menunjukkan angka 0.985 dari 26 item yang menyatakan bahwa reliabilitas dari data tersebut adalah tinggi. Dengan hasil uji yang menyatakan angkat tersebut maka kemudian kuesioner dapat diolah menjadi suatu data yang benar-benar merepresentasikan keadaan pada saat itu.

## 3.2 Pengumpulan data menggunakan UEQ
Data yang telah terkumpul dari responden kemudian dimasukkan ke dalam UEQ tool data analysis dan digunakan sebagai nilai input untuk menghitung nilai user experience dari aplikasi SISMIOP. Pengujian reliabilitas terhadap data kuesioner dilakukan dengan menggunakan koefisien cornbach alpha. Koefisien cornbach alpha menggambarkan konsistensi untuk semua skala faktor UX. Hasil pengujian menunjukkan nilai cornbach alpha dari seluruh factor UX diatas skala yang dapat diterima adalah >0,7. Sedangkan pada perhitungan cornbach alpha pada laporan ini adalah 0,985, dengan attractiveness 0,931, perspicuity 0,943, efficiency 0,950, dependability 0,907, stimulation 0,947, novelty 0,966. Hal ini menunjukkan bahwa data yang dianalisis menggunakan UEQ reliabel.

## 3.3 Pengolahan Data dan Analisis
Data yang diperoleh dari responden kemudian diolah dengan menggunakan UEQ tools. Hasil pengolahan data tersebut kemudian dianalisis untuk mendapatkan informasi user experience dari aplikasi sistem informasi manajemen objek pajak. Proses pengolahan data dapat dilihat pada gambar 3 berikut :

## Gambar 3. Proses Pengolahan Data UEQ

## 3.4 Perhitungan User Experience Questionnaire (UEQ)
Evaluasi  user  experience  (UX)  pada  aplikasi  sistem  informasi  manajemen  objek  pajak  (SISMIOP)  dilakukan  dengan menyebarkan  kuesioner  melalui  Google  form  kepada  pegawai  kantor  Badan  Pengelolaan  Pendapatan  Daerah (BAPENDA) Kab. Pemalang yang mengelola aplikasi SISMIOP. Dari seluruh kuesioner yang disebar, sebanyak 10 orang responden yang mengisi kuesioner.
Memasukkan data hasil kuesioner ke dalam UEQ tool Transformasi data Melakukan perhitungan rata- rata-perorangan (mean per person) Melakukan perhitungan rata- rata untuk setiap aspek UEQ Mendapatkan hasil UEQ
Rita  Aishwarya  Rao,  Analisis  UX  Pada  Aplikasi  SISMIOP  Bapenda  Kab.  Pemalang  Menggunakan  Metode  User

## Experience Questionnaire
Tabel 6. Hasil Kuesioner
Items 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 7 4 7 7 7 6 5 7 6 6
7 4 7 7 7 6 5 7 5 7
6 4 6 7 7 6 4 5 6 5 6 4 6 7 7 6 5 6 7 2 6 4 7 7 7 7 5 6 6 4 6 4 6 7 7 6 5 7 4 6 7 4 6 7 7 5 4 6 5 7 7 4 7 7 7 5 4 4 6 7 7 4 6 7 7 7 4 5 7 7 7 4 6 7 7 7 4 6 6 7
7 4 6 7 7 6 4 7 6 7 6 4 6 7 7 6 4 7 4 6
7 4 6 7 7 7 4 6 5 7 7 4 6 7 7 7 4 6 7 7
7 4 6 7 7 6 4 6 6 4
7 4 6 7 7 6 4 6 5 6 7 4 7 7 7 5 5 7 7 7 7 4 6 7 7 6 4 4 6 6 7 4 7 7 7 6 4 6 7 5 7 4 6 7 7 6 4 4 7 4 5 4
6 7 7 5 4 6 6 4 5 4
6 7 7 5 4 4 6 4 6 4
6 7 7 6 4 5 6 4 7 4 6 7 7 6 4 6 7 6 1 4 5 7 7 6 4 5 6 2 1 4 6 7 7 7 4 4 6 2
Tabel  6  menunjukkan semua jawaban, dari total responden sebanyak 10 orang dengan jawaban masing-masing sebanyak 26 pertanyaan. Nilai jawaban masih menunjukkan skala penilaian dari 1 sampai 7.

## Tabel 7. Hasil Konversi Kuesioner
Items
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 3 0 3 3 3 2 1 3 2 2 3 0 3 3 3 2 1 3 1 3 2 0 2 3 3 2 0 1 2 1 2 0 2 3 3 2 1 2 3 -2 2 0 3 3 3 3 1 2 2 0 2 0 2 3 3 2 1 3 0 2 3 0 2 3 3 1 0 2 1 3 3 0 3 3 3 1 0 0 2 3 3 0 2 3 3 3 0 1 3 3 3 0 2 3 3 3 0 2 2 3 3 0 2 3 3 2 0 3 2 3 2 0 2 3 3 2 0 3 0 2 3 0 2 3 3 3 0 2 1 3 3 0 2 3 3 3 0 2 3 3 3 0 2 3 3 2 0 2 2 0 3 0 2 3 3 2 0 2 1 2 3 0 3 3 3 1 1 3 3 3 3 0 2 3 3 2 0 0 2 2 3 0 3 3 3 2 0 2 3 1 3 0 2 3 3 2 0 0 3 0 1 0 2 3 3 1 0 2 2 0 1 0 2 3 3 1 0 0 2 0 2 0 2 3 3 2 0 1 2 0 3 0 2 3 3 2 0 2 3 2 -3 0 1 3 3 2 0 1 2 -2 -3 0 2 3 3 3 0 0 2 -2
Untuk  setiap  jawaban  yang  menunjukkan  skala  penilaian,  kemudian  dilakukan  konversi  menjadi  bobot  nilai jawaban. Berikut adalah pasangan skala dan bobot yang berurutan (1,-3), (2,-2), (3,-1), (4,0), (5,1), (6,2), (7,3). Untuk menghasilkan respon keseimbangan berat seperti yang ditunjukkan pada Tabel 7
Tabel 8. Rata-rata, Varian Simpangan Baku
Item Mean Variance Std. Dev No Left Right Scale 1 ▲ 2,2 1,1 1,0 10 Annoying Enjoyable Attractiveness 2 ▲ 2,2 1,3 1,1 10 Not understandable Understandable Perspicuity 3 ▲ 1,6 1,2 1,1 10 Creative Dull Novelty 4 ▲ 1,6 2,5 1,6 10 Easy to learn Difficult to learn Perspicuity 5 ▲ 1,9 1,4 1,2 10 Valuable Inferior Stimulation 6 ▲ 1,8 1,3 1,1 10 Borinf Exciting Stimulation 7 ▲ 1,8 1,5 1,2 10 Not interesting Interesting Stimulation 8 ▲ 1,8 2,0 1,4 10 Unpredictable Predictable Dependability 9 ▲ 2,1 1,7 1,3 10 Fast Slow Efficiency 10 ▲ 2,1 1,4 1,2 10 Inventive Conventional Novelty 11 ▲ 2,1 1,4 1,2 10 Obstructive Supportive Dependability 12 ▲ 1,7 1,6 1,3 10 Good Bad Attractiveness 13 ▲ 2,0 1,6 1,2 10 Complicated Easy Perspicuity 14 ▲ 2,2 1,5 1,2 10 Unlikable Pleasing Attractiveness 15 ▲ 1,7 1,6 1,3 10 Usual Leading edge Novelty 16 ▲ 1,8 1,3 1,1 10 Unpleasant Pleasant Attractiveness 17 ▲ 2,3 1,3 1,2 10 Secure Not secure Dependability 18 ▲ 1,7 1,6 1,3 10 Motivating Demotivating Stimulation 19 ▲ 2,0 1,6 1,2 10 Meets expectations Does not meet expectations Dependability 20 ▲ 1,6 2,0 1,4 10 Inefficient Efficient Efficiency 21 ▲ 1,4 1,4 1,2 10 Clear Confusing Perspicuity 22 ▲ 1,2 1,5 1,2 10 Impractical Practical Efficiency 23 ▲ 1,5 1,4 1,2 10 Organized Cluttered Efficiency 24 ▲ 2,0 1,3 1,2 10 Attractive Unattractive Attractiveness
Rita  Aishwarya  Rao,  Analisis  UX  Pada  Aplikasi  SISMIOP  Bapenda  Kab.  Pemalang  Menggunakan  Metode  User Experience Questionnaire
25 ► 0,7 4,0 2,0 10 Friendly Unfriendly Attractiveness 26 ▲ 0,8 4,6 2,1 10 Conservative Innovative Novelty
Mean, Varians dan standar deviasi dihitung dari jawaban 10 respinden untuk setiap pertanyaan. Setiap pertanyaan diberi  kode  warna  sesuai  kelompoknya  yaitu  attractiveness,  perspicuity,  efficiency,  dependability,  stimulation,  dan novelty.
Tabel 9. Hasil UEQ Nilai Skala UEQ Aspek UX Nilai Skala UEQ Attractiveness 1,767 Attractiveness (Daya Tarik) 1,767 Pragmatic Quality 1,817 Perspicuity (Kejelasan) Efficiency (Efisiensi) Dependability (Ketepatan) 1,800 1,600 2,050 Hedomic Quality 1,675 Stimulation (Stimulasi) Novelty (Kebaruan) 1,800 1,550
Berdasarkan hasil pengolahan diatas, nilai tertinggi adalah aspek pragmatic quality yaitu 1,817. Pada pragmatic quality aspect nilai yang tertinggi adalah aspek Dependability (ketepatan) yaitu sebesar 2,050, ini menunjukkan bahwa sistem informasi manajemen objek pajak (SISMIOP) dapat dikedalikan oleh pengguna. Aspek perspicuity (kejelasan) dan Stimulation (stimulasi) memiliki  nilai  1,800,  hal  ini  ditunjukkan  factor  perspicuity  dan  stimulation mendapatkan  nilai positif. Aspek efficiency memberikan kesan yang positif, hal ini menunjukkan kepada pengguna cepatnya pelaksanaan tugas pada saat menggunakan SISMIOP. Sistem informasi manajemen objek pajak (SISMIOP) merupakan sistem yang menarik  dan  nyaman  bagi  pengguna,  karena  aspek  attractiveness  memiliki  impresi  positif.  Serta,  sistem  informasi manajemen objek pajak (SISMIOP) bermanfaat bagi pengguna dan memotivasi pengguna untuk menggunakan aplikasi SISMIOP, hal ini ditunjukkan oleh factor stimulation dan novelty yang memiliki nilai positif.
Gambar 4. Grafik nilai rata-rata
Gambar 4 menunjukkan grafik nilai rata-rata pertanyaan berdasarkan kelompoknya. Nilai rata-rata impresi antara -0,8 dan 0,8 merupakan evaluasi normal, nilai > 0,8 merupakan evaluasi positif dan nilai-nilai < -0,8 merupakan evaluasi negative.  Dari  hal  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  aplikasi  SISMIOP  cenderung  memiliki  impresi  positif  (nilai mendekati  ke  arah  1  dan  seterusnya)  berturut-turut  secara  menurun  dalam  kelompok  dependability,  perspicuity, stimulation, attractiveness, efficiency, dan novelty.
0 0,5 1 1,5 2 2,5 Attractiveness Perspicuity Efficiency Dependability Stimulation Novelty

## Nilai Skala UEQ
0-0,5 0,5-1 1-1,5 1,5-2 2-2,5
Rita  Aishwarya  Rao,  Analisis  UX  Pada  Aplikasi  SISMIOP  Bapenda  Kab.  Pemalang  Menggunakan  Metode  User Experience Questionnaire
Gambar 5. Skala BenchMark
Berdasarkan  hasil  perbandingan  dengan  skala  benchmark,  aspek  attractiveness  (daya  tarik),  perspicuity (kejelasan), efficiency (efisiensi), dan novelty (kebaruan) hasilnya adalah baik (good). Sedangkan  untuk  dependability (ketepatan) dan stimulation (stimulasi) hasilnya adalah excellent (baik sekali).

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian analisis user dari proses UEQ mempengaruhi kepuasan pengguna pada saat menggunakan sistem,  dengan  pengukuran masing-masing  aspek memperoleh nilai  attractiveness 1,767, perspicuity  1,800, efficiency 1,600,  dependability  2,050,  stimulation  1,800,  novelty  1,550.  Pada  seluruh  skala  mendapatkan  impresi  positif.  Hasil benchmark  menunjukkan  aspek  dependability  dan  stimulation  termasuk  dalam  kriteria  excellent  (sangat  sekali), sedangkan untuk aspek lainnya termasuk dalam kriteria good (baik) .

## REFERENCES
[1] B. K. Pemalang, “Beranda,” 2023. https://bapenda.pemalangkab.go.id/
[2] H.  Indrayani,  “PENERAPAN  TEKNOLOGI  INFORMASI  DALAM  PENINGKATAN  EFEKTIVITAS,  EFISIENSI  DAN PRODUKTIVITAS PERUSAHAAN Oleh : Henni Indrayani Abstraksi,” J. El-Riyasah , vol. 3, no. 1, hal. 48–56, 2017.
[3] U. I. N. Sunan, G. Djati, U. I. N. Sunan, dan G. Djati, “No Title,” vol. 2, no. 2, hal. 99–109, 2020.
[4] Drs.Komarudin, Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah (LKJIP) . 2021.
[5] M.  R.  Adani,  “Apa  itu  User  Experience  (UX):  Definisi,  Tujuan,  Model,  dan  Penerapan,” Sekawan  Media  Group ,  2023. https://www.sekawanmedia.co.id/blog/pengertian-user-experience/
[6] R. Herdjuno dan P. Kusumo, “Evaluasi User Experience Sistem Informasi Manajemen Tugas Akhir ( SEKAWAN ) Informatika Universitas Islam Indonesia Menggunakan Metode User Experience Questionnaire ( UEQ )”.
[7] S. R. Henim dan R. P. Sari, “User Experience Evaluation of Student Academic Information System of Higher Education Using User  Experience  Questionnaire,” J.  Komput.  Terap. ,  vol.  6,  no.  Vol.  6  No.  1  (2020),  hal.  69–78,  2020,  doi: 10.35143/jkt.v6i1.3582.
[8] F. Fauziah dan R. S. Karhab, “Pelatihan Pengolahan Data Menggunakan Aplikasi SPSS Pada Mahasiswa,” vol. 1, no. 2, hal. 129–136, 2019.
[9] M. Hasyim dan T. Listiawan, “PENERAPAN APLIKASI IBM SPSS UNTUK ANALISIS DATA BAGI PENGAJAR PONDOK HIDAYATUL MUBTADI ’ IN NGUNUT TULUNGAGUNG DEMI MENINGKATKAN KUALITAS,” vol. 2, hal. 28–35, 2015.
[10]  A. C. Kusuma, A. Rakhman, P. Studi, T. Komputer, dan P. H. Bersama, “Peningkatan Keterampilan Olah Data ( SPSS ) Pada Mahasiswa DIII Akuntansi Politeknik Harapan Bersama Tegal,” vol. 1, no. 1, hal. 49–54, 2018.
[11]  A. W. Nugroho, “Analisis User Experience Pada Website Sistem Informasi Tugas Akhir ( SITA ) Mahasiswa Menggunakan User Experience Questionnaire ( UEQ ),” vol. 7, hal. 399–407, 2023.
[12]  G. H. Kusuma dan D. Priharsari, “Analisis User Experience Aplikasi SIPON CERIA RSUD Dr Darsono dengan menggunakan Metode Usability Testing dan User Experience Questionnaire ( UEQ ),” vol. 6, no. 11, hal. 5286–5291, 2022.
0 0,5 1 1,5 2 2,5 Attractiveness Perspicuity Efficiency Dependability Stimulation Novelty Skala BenchMark 0-0,5 0,5-1 1-1,5 1,5-2 2-2,5
Rita  Aishwarya  Rao,  Analisis  UX  Pada  Aplikasi  SISMIOP  Bapenda  Kab.  Pemalang  Menggunakan  Metode  User

## Experience Questionnaire
[13]  E.  Ratmoko  dan  M.  Pakereng,  “Analisis  User  Experience  Mahasiswa  Terhadap  Sistem  Informasi  Siasat  Menggunakan  User Experience Questionnaire,” J. Tek. Inf. dan Komput. , vol. 5, no. 1, hal. 11–18, 2022, doi: 10.37600/tekinkom.v5i1.498.
[14]  S. Prasetyaningsih dan W. P. Ramadhani, “Analisa User Experience pada TFME Interactive Learning Media Menggunakan User Experience Questionnaire,” J. Integr. , vol. 13, no. 2, hal. 147–157, 2021, doi: 10.30871/ji.v13i2.3180.
[15]  I. N. S. W. Wijaya, P. P. Santika, I. B. A. I. Iswara, dan I. N. A. Arsana, “Analisis dan Evaluasi Pengalaman Pengguna PaTik Bali dengan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 8, no. 2, hal. 217, 2021, doi: 10.25126/jtiik.2020762763.
[16]  C. Evaluation, “Penerapan Metode UEQ dan Cooperative Evaluation untuk Mengevaluasi User Experience Lapor Bantul,” vol. 6, no. 1, hal. 27–37, 2019.
[17]  M.  Schrepp,  A.  Hinderks,  dan  J.  Thomaschewski,  “Design  and  Evaluation  of  a  Short  Version  of  the  User  Experience Questionnaire ( UEQ-S ),” no. September, 2017, doi: 10.9781/ijimai.2017.09.001.
[18]  A. Pendahuluan, “Konsep uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan spss,” no. 18210047.
[19]  A. Ananda, B. S. Prakoso, dan A. D. Herlambang, “Analisis Perbandingan Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Virtual Hotel Operator di Kota Malang menggunakan User Experience Questionnaire ( UEQ ) dan Importance Performance Analysis ( IPA ) ( Studi RedDoorz dan OYO ),” vol. 5, no. 12, 2021.
[20]  D.  Amalia,  D.  Cahyono,  V.  Septiani, dan  M. Kristiawan,  “UX  test in the  academic  information system  of vocational higher education,” vol. 7, no. 1, hal. 36–46, 2022.