pISSN 2303-3568 eISSN 2684-8228 https://ejournal.stiesyariahbengkalis.ac.id/index.php/iqtishaduna

## VARIATION PRODUCT, GREEN MARKETING, AND DISCOUNT ON CONSUMER SATISFACTION
Fira Niwayansari  , Adi Santoso, Wijianto Universitas Muhammadiyah Ponorogo, Jawa Timur, Indonesia
 firaniwayan@gmail.com
https://doi. org/10. 46367/iqtishaduna.v13i1.1849
Received : Apr 30, 2024 Revised : May 18, 2024 Accepted : May 22, 2024 Published : Jun 24, 2024

## ABSTRACT
This research analyses whether product variations, green marketing and discounts influence KFC consumer  satisfaction  at  Lawu  Plaza  Madiun.  This  type  of  research  is  quantitative  and  uses primary data sources. The research population is all KFC consumers from active students at the Muhammadiyah  University  of  Ponorogo,  where  the  number  cannot  be  known  with  certainty. Sampling  used  a  non-probability  sampling  technique  with  the  accidental  sampling  method,  and sample  measurement  used  the  Hair  approach,  so  140  respondents  were  obtained.  The  sample measurement  technique  uses  a  Likert  scale  interval  of  1-10.  The  data  analysis  technique  uses multiple linear regression. The results of this research show that variety and green marketing have a significant positive effect on consumer satisfaction, while discounts do not have a positive effect on  consumer  satisfaction.  Simultaneously,  the  variables  of  product  variation,  green  marketing, and  discounts  influence  consumer  satisfaction.  The  results  of  this  research  can  complement existing  theories  and  be  used  as  a  reference  for  KFC  management  in  increasing  consumer satisfaction in terms of product variety and green marketing.
Keywords: variationt product, green marketing, discount, consumer satisfactions.
VARIASI PRODUK, GREEN MARKETING , DAN DISKON TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

## ABSTRAK
Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  menganalisis  apakah  variasi  produk, green  marketing ,  dan diskon berpengaruh terhadap kepuasan konsumen KFC di Lawu Plaza Madiun. Jenis penelitian ini adalah  kuantitatif  dengan  sumber  data  primer.  Populasi  penelitian  seluruh  konsumen  KFC  dari Mahasiswa  aktif  Universitas  Muhammadiyah Ponorogo, dimana jumlahnya tidak dapat  diketahui secara  pasti.  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik non  probability  sampling dengan  metode acidental  sampling dan  pengukuran  sampel  menggunakan  pendekatan  Hair,  sehingga  diperoleh 140  responden.  Teknik  pengukuran  sampel  menggunakan  skala  likert  interval  1-10.  Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian ini secara persial menunjukkan bahwa  variasi  dan green  marketing berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen, sedangkan  diskon  tidak berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen.  Secara  simultan variabel  variasi  produk, green  marketing dan  diskon  memiliki  pengaruh  terhadapkepuasan konsumen.  Hasil  penelitian  ini  bisa  melengkapi  teori  yang  telah  ada  dan  dapat  dijadikan  sebagai referensi  bagi  pihak  manajemen  KFC  dalam  meningkatkan  kepuasan  konsumen  dari  sisi  variasi produk dan green marketing .
Kata kunci: variasi produk, green marketing , diskon, kepuasan konsumen.

## PENDAHULUAN
Saat  ini  dunia  usaha  mulai  berkembang  terutama  pada  usaha  kuliner. Berdasarkan laporan GapMaps layanan pemetaan yang berbasis teknologi laporan eksklusif fastfood  and  quick  service  retail  network  2 023  bahwa  restoran  KFC memiliki  populasi  mencapai  200.000  jiwa,  akan  tetapi  peluang  bisnis  restoran cepat  saji  yang  ada  di  Indonesia  belum  menyamai  standar  internasional,  namun masih  ada  peluang  untuk  berkembang  dengan  diikuti  pertumbuhan  pada perekonomian  masyarakat  (Busthomi  2023).  Keberadaan  bisnis  berkembang sangat  cepat  sehingga  perubahan  pada  gaya  hidup.  Hal  ini  ditandai  adanya masyarakat  yang  memiliki  pola  hidup  dan  aktivitasnya  semakin  padat,  sehingga mereka mencari makanan yang serba praktis (Ditha 2019). Mereka akan memilih makanan  yang  ada  di  restoran fastfood . Fastfood sendiri  menyediakan  berbagai pilihan  makanan  baik  minuman  juga.  Sehingga  muncullah  persaingan  pasar  pada area  olahan fastfood .  Cara  memenangkan  persaingan  restoran fastfood harus membuat  konsumen  merasa  puas  pada  layanan  yang  diberikan.  Apabila  mereka puas maka akan memberikan respon positif terhadap restoran tersebut  (Mintardjo et  al.  2020).  Setelah  konsumen  menggunakan  produk  maupun  layanan,  maka mereka  akan  membandingkan  kinerjanya  dari  produk  atau  layanan  yang  lain dengan harapan bisa bersifat positif, jika produk tidak bisa sesuai keinginan maka layanan  mereka  akan  dinilai  negatif  (Gultom,  Arif,  and  Fahmi  2020).  Konsumen merupakan aset penting dalam peran dunia bisnis karena untuk meningkatkan citra positif  dan  kepercayaan  mereka  agar  selalu  merekomendasikan  produk  tersebut kepada orang lain (Kurniawati 2020).
Indonesia  diketahui  terdapat  20%  dari  total  jumlah  penduduk  yang memiliki kepedulian pada kebersihan lingkungan yaitu 52 juta jiwa (Idawati et al. 2020).  Perlu  adanya  kesadaran  masyarakat  untuk  lebih  fokus  pada  pengelolaan industri demi mencegah kerusakaan pada ekosistem (Sugiarto and Gabriella 2020). Program green  marketing memberikan  dampak  positif  bagi  lingkungan  sekitar karena program ini memuat isu tentang lingkungan hidup atau sebagai promosi isu ramah  lingkungan.  Isu  ramah  lingkungan  merupakan  fenomena  penting  dalam pasar modern dan bisnis,  semakin  berfokus pada konsumen maka  dorongan  pada isu  tersebut  semakin  dapat  menyadarkan  mereka  peduli  terhadap  lingkungan sekitar  (Chandel  and  Kumar  2023).  Peluang  besar  bagi  perusahaan  yang mengambil  keputusan  dalam  menjaga  isu  lingkungan  dan  menjaga  usaha  kuliner dengan  makanan  sehat  dan  ramah  lingkungan.  Kegiatan  ini  merupakan  kegiatan positif  dalam  menstabilkan  usaha  di  bidang  kuliner  khususnya  KFC.  KFC  juga memiliki cukup banyak variasi produk dan memberikan diskon pada konsumen, hal ini dapat menarik perhatian para konsumen dalam membeli produknya. Konsumen memiliki banyak pilihan dalam memilih produk dan secara tidak sadar konsumen akan  berasumsi  bahwa  harga  yang  dikeluarkan  lebih  murah  dibandingkan  harga awal  padahal  harga  ditawarkan  tersebut  merupakan  startegi  penjualan  dari perusahaan.  Meskipun  demikian,  hal  ini  menjadi  strategi  mereka  untuk memperkuat hubungan antara pelanggan dengan perusahaan.
Penelitian  terdahulu  tentang  pengaruh  variasi  produk  terhadap  kepuasan pelanggan  sudah  dilakukan  oleh  Hidayat  and  Resticha  (2019);  Finthariasari, Ekowati, and Krisna (2020); Pramesti, Widyastuti, and Riskarini (2021); Pawarti, Ngatno, and Hadi (2022); Fadilah and Mardian (2023), menemukan bahwa variasi
produk memiliki pengaruh  positif dan signifikan pada  kepuasan pelanggan.  Akan tetapi  berbeda  dengan  penelitian  Maichael  (2017);  Jannah  and  Alhazami  (2022), mereka  menemukan  bahwa  variasi  produk  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen  dan  penelitian  mereka  tidak  ada  yang  membahas  pengaruh green marketing dan  diskon  terhadap  kepuasan  konsumen.  Selanjutnya  penelitian mengenai pengaruh green marketing terhadap kepuasan konsumen telah dilakukan oleh  Ikramayosi,  Jemadi,  and  Dwiyanto  (2022);  Upe  and  Usman  (2022);  Savitri and  Marlena  (2023);  Sofyan  and  Fitriani  (2023),  menemukan  bahwa green marketing berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen,  namun  penelitian tersebut  tidak  membahas  pengaruh  variasi  produk  dan  diskon  terhadap  kepuasan konsumen.
Penelitian mengenai  pengaruh  diskon terhadap kepuasan  konsumen sudah dilakukan  oleh  Simanungkalit,  Sinaga,  and  Hutagalung  (2022);  Romadhoni, Ibrahim, and Mauliana (2023); Yufa and Lestari (2023)  yang menemukan  bahwa diskon berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Namun berbeda dengan hasil  penelitian  Bili  (2020);  Tussakdiah  (2021);  Ermida,  Ghalib,  and  Wahyuni (2022);  Silva,  Mangantar,  and  Tielung (2022)  yang  menemukan  bahwa  diskon tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  dan  penelitian  mereka  tidak  ada yang membahas mengenai pengaruh variasi produk dan green marketing terhadap kepuasan  konsumen.  Berdasarkan  fakta  literatur  yang  ada,  terlihat  bahwa  masih ada  ketidakkonsistenan  hasil  penelitian  yang  terkait  dengan  pengaruh variationt product,  green  marketing, dan discount terhadap  kepuasan  konsumen.  Selain  itu juga  dapat  dilihat  bahwa  terdapat  perbedaan  pembahasan  variabel  penelitian  ini dengan  penelitian  terdahulu,  sehingga  ini  bisa  menjadi gap penelitian,  sehingga diperlukan  penelitian  lebih  lanjut.  Penelitian  lebih  lanjut  digunakan  untuk memastikan  bahwa  tingkat  kepuasan  konsumen  merupakan  hal  yang  harus diperhatikan  dalam  sebuah  keberhasilan  usaha.  Oleh  sebab  itu  tujuan  dari penelitian ini  adalah  untuk menganalisis  apakah variasi  produk, green marketing , dan  diskon  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  KFC  di  Lawu  Plaza Madiun,  dengan  harapan  bahwa  impelementasi  hasilnya  akan  meningkatkan kepuasan  konsumen  dan  mendorong  pelanggan  untuk  berkunjung  kembali  ke restoran KFC.

## TELAAH LITERATUR
Teori Stimulus-Response Teori stimulus-response ,  atau  yang  dikenal  dengan  teori SR .  Teori  ini membahas  tentang  efek  atau  pengaruh  yang  ditimbulkan  oleh  sebuah  reaksi khusus terhadap stimulus , sehingga bisa memberikan perkiraan yang sesuai antara stimulus khusus  (Mufid  2005).  Hal  ini  dikatakan  sebagai  proses  konsumen mengubah rangsangan menjadi informasi yang dapat berguna untuk kehidupannya dan mereka memberikan penilaian atau kesimpulan (Mathori and Chasanah 2021). Teori stimulus-response digunakan  untuk  menghubungkan  kedua  variabel tersebut, sehingga stimulus yang diberikan kepada response dalam hal penyediaan produk, promosi, baik itu potongan harga, serta kepuasan dari diri konsumen atas pelayanan prima yang diberikan oleh perusahaan. Sedangkan response merupakan bentuk  nilai  dari  konsumen  berupa  sikap  puas  mereka  terhadap  perusahaan sehingga akan kembali lagi untuk mengunjungi tempat tersebut (Mufid 2005).

## Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  yaitu  sikap  seseorang  terhadap  produk  dengan  cara membuat keputusan pembelian sampai mengevaluasi terhadap produk yang dibeli yang  disesuaikan  dalam  kebutuhan  dan  keinginannya  (Nurfadilah  2021).  Selain itu  perilaku  konsumen  juga  merupakan  sikap,  tindakan,  serta  psikologis  yang dapat  mendorong  oleh  tindakan  sebelum  pembeli,  serta  menggunakan  dan menghabiskan  produk  atau  jasa,  kemudian  mengevaluasi  produk  atau  jasa  yang telah digunakan (Fauzan et al. 2022; Hasibuan, Pristiyono, and Simanjutak 2023). Perilaku  konsumen  merupakan  tindakan  secara  langsung  dan  terlibat  dalam memperoleh,  mengkonsumsi,  menggunakan  produk  atau  jasa  yang  mencakup pada  proses  pengambilan  keputusan  yang  didahului  oleh  tindakan-tindakan (Banowati et al. 2023). Faktor yang mempengaruhi perilaku dari konsumen yaitu faktor  budaya,  faktor  sosial,  faktor  pribadi,  faktor  psikologis  (Saekoko,  Nyoko, and Fanggidae 2020).

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  bisa  diartikan  sebagai  sebuah  perasaan  senang ataupun kecewa dari hasil penilaian pada produk atau barang sudah sesuai dengan yang  diharapkan  ataupun  sebaliknya  (Suryani  and  Koranti  2022).  Kepuasan konsumen merupakan suatu refleksi dari rasa senang atau kecewa yang dirasakan pada seseorang setelah melakukan perbandingan dengan hasil yang diperoleh dari sebuah produk dengan harapannya (Resti 2021). Perasaan dari konsumen setelah melakukan  pembelian,  sehingga  bisa  dikatakan  bahwa  kepuasan  dari  konsumen adalah bentuk perasaan senang atau kecewa terhadap produk tersebut (Santoso et al. 2023). Indikator kepuasan  yang digunakan yaitu attributes related to product, attributes related to service, attributes related to purchase (Triyoko 2022) .

## Variasi Produk
Variasi  produk  merupakan  bauran  produk  yang  disebut  dengan  berbagai pilihan  dari  semua  produk  maupun  barang  yang  kemudian  oleh  produsen ditawarkan  ke  konsumen  tertentu  (Suhardi  et  al.  2022).  Variasi  produk  juga diartikan  sebagai  perihal  yang  perlu  diperhatikan  oleh  produsen  guna meningkatkan kinerja produksinya, karena jika produk tidak bervariasi maka bisa kalah  dengan  pesaing  lainnya  (Basar,  Zulher,  and  Azhari  2021).  Variasi  produk merupakan  rangkain  produk  dari  hasil  perubahan  ukuran  maupun  bentuk  dari setiap produk yang telah disediakan oleh produsen kemudian dijual ke konsumen untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan setiap konsumen yang disesuaikan tiap tren dari waktu ke waktu. Variasi produk memiliki indikator yaitu ukuran, harga, rasa, dan ketersediaan produk (Khuswatun and Yuliati 2022).

## Green Marketing
Green  marketing merupakan  bentuk  strategi  untuk  digunakan  oleh perusahaan  atau  produsen  dengan  mengeksploitasi  lingkungan  sebaik  mungkin untuk  meningkatkan angka penjualan  (Astuti,  Astuti,  and Sholihah 2021). Green marketing juga  dapat  dikatakan  sebagai  pemasaran  ramah  lingkungan,  dimana merupakan  metode  untuk  mempengaruhi  sikap  dari  konsumen  untuk  mendorong konsumen  melakukan  pembelian  produk  yang  ramah  lingkungan  (Giwa-Amu 2022). Green  marketing merupakan  program  promosi  produk  dan  layanan  yang
memiliki  pengaruh  terhadap  peduli  lingkungan  (Putri,  Sulbahri,  and  Kusuma 2023).  Upaya  untuk  menerapkan  hal  ini  dibutuhkan  praktik  dalam  menjaga lingkungan  pada  seluruh  siklus  hidup  produk  mulai  dari  desain  dan  produksi hingga distribusi, penggunaan dan pembuangannya (Pratama, Kodrat, and Sibuea 2024).  Indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel green  marketing adalah green  product,  green  price,  green  place,  green  promotion (Amier  and Pradana 2022) .

## Diskon
Diskon langsung pada produk tertentu memiliki jangka waktu tertentu dan pada  produk  tertentu  (Sari  et  al.  2023).  Diskon  adalah  bentuk  dari  pengurangan yang  diberikan  penjual  dari  harga  jual  yang  asli  baik  dalam  bentuk  tunai  atau pembelian  sebuah  barang  (Fransiskho,  Goh,  and  Julitawaty  2021).  Diskon diberikan kepada konsumen sebagai insentif untuk membeli sebuah produk karena adanya  diskon  konsumen  bisa  merasa  untuk  tertarik  membeli  produk-produk yang  murah  dari  harga  sebelumnya  (Warnerin  2020).  Startegi  ini  harapannya dapat meningkatkan penjualan yang lebih besar untuk perusahaan (Gunawan and Pratiwi  2024).  Diskon memiliki  indikator  yaitu  besarnya  potongan  harga,  masa diskon, jenis produk yang mendapatkan diskon (Maryati and Erveni 2020) .

## Pengembangan Hipotesis
Suatu  industri  makanan  memiliki  banyak  tambahan  variasi  terhadap produk  yang  dijual,  maka  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  yang  diperoleh  dari konsumen  (Maichael  2017).  Konsumen  yang  merasa  puas  dengan  produk  serta layanan yang diberikan, mereka cenderung merekomendasikan kepada orang lain dan kemungkinan besar akan melakukan pembelian ulang di perusahaan tersebut (Hermawan  2023).  Perusahaan  harus  membuat  inovasi  agar  tiap  produk  dikenal banyak  konsumen  dan  meningkatkan  minat  pembeli,  konsumen  akan  merasa dirinya  puas  ketika  banyak  pilihan  produk  yang  dijual,  sehingga  tidak  bingung akan  memilih  suatu  produk  (Rojiana  and  Sari  2018).  Penelitian  yang  sudah dilakukan  oleh  Efnita  (2017);  Hidayat  and  Resticha  (2019);  Finthariasari, Ekowati, and Krisna  (2020);  Pramesti, Widyastuti,  and Riskarini  (2021); Maruli, Anigomang,  and  Maro  (2022);  Pawarti,  Ngatno,  and  Hadi  (2022);  Fadilah  and Mardian  (2023)  menyatakan  bahwa  variasi  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Oleh sebab itu dapat diusulkan hipotesis pertama  yaitu  H 1 : Variasi  produk berpengaruh  positif  dan  signfikan  terhadap kepuasan konsumen.
Green  marketing sebagai  starategi  yang  memberikan  pengaruh  positif terhadap konsumen untuk menyadarkan jika tidak peduli dengan lingkungan akan merusak  lingkungan  sekitar  (Mulyono  and  Sulistyowati  2024).  Strategi  ini memberikan prospek yang bisa menjadikan perusahaan dapat berkembang dengan baik  karena  tujuan  dari  g reen  marketing memunculkan  kepuasan  kepada konsumen,  terutama  setelah  konsumen  yang  telah  melakukan  pembelian  pada produk  (Sofyan  and  Fitriani  2023).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ikramayosi, Jemadi,  and  Dwiyanto  (2022);  Upe  and  Usman  (2022);  Savitri  and  Marlena (2023); Sofyan and Fitriani (2023), menyatakan bahwa green marketing memiliki pengaruh  positif  dan  signfikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Oleh  karena  itu
dapat  diusulkan  hipotesis  kedua  yaitu  H 2 : green  marketing berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Diskon juga  bagian  yang  menstimulus  kepuasan  yang  diperoleh  dari konsumen karena adanya diskon dapat menarik perhatian pembeli dan juga bagian dari loyalitas konsumen pada perusahaan karena mendapatkan pengurangan harga (Aryatiningrum  and  Insyirah  2020).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Simanungkalit,  Sinaga,  and  Hutagalung  (2022);  Romadhoni,  Ibrahim,  and Mauliana (2023); Yufa and Lestari (2023) menyatakan bahwa diskon berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  konsumen.  Oleh  sebab  itu  maka  dapat  diusulkan hipotesis  ketiga  yaitu  H 3 :  diskon berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Objek  yang diambil  adalah  restoran  siap  saji  KFC  di  Lawu  Plaza  Madiun  dengan  subjek seluruh  mahasiswa  aktif  Universitas  Muhammadiyah  Ponorogo  yang  pernah melakukan  pembelian  di  KFC.  Jumlah  dari  populasi  penelitian  tidak  diketahui pasti,  sehingga  disebut  dengan  populasi infinite .  Sampel  diambil  menggunakan teknik non probability sampling atau tidak seluruh populasi bisa dijadikan sumber data  penelitian,  dengan  teknik  pengambilan  sampel  menggunakan accidental sampling .  Menentukan  jumlah  sampel  dihitung  menggunakan  rumus  Hair  et  al.
(2014)  dengan  cara  mengalikan  10  dengan  jumlah  indikator  yaitu  14,  sehingga diperoleh  jumlah  sampel  140.  Penelitian  ini  mengumpulkan  data  menggunakan data primer berupa kuisioner dengan skala Likert yaitu rentang angka interval 1-10 dimana  1  untuk  jumlah  dinyatakan  sangat  tidak  setuju  dan  10  dinyatakan  untuk jumlah  sangat  setuju.  Variabel  penelitian  terdiri  dari  variabel  bebas  yaitu  variasi produk, green  marketing ,  dan  diskon,  serta  variabel  terikat  yaitu  kepuasan konsumen.  Semua variabel  dianalisis  dengan  bantuan  aplikasi  SPSS  melewati uji regresi linear berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

## Validitas
Uji validitas merupakan alat untuk mengukur data dan menghasilkan data yang  sesuai/valid.  Hasil  uji  validitas,  jika  nilai  r hitung lebih  besar  dibandingkan dengan  r tabel ,  maka  secara  data  dinyatakan  valid  dan  dikatakan  layak  digunakan untuk  pengujian selanjutnya.  Nilai  r tabel yang digunkan dalam penelitian ini  yaitu sebesar 0,166. Adapun data dari uji validitas yang ada pada Tabel 1 yaitu variabel X1 adalah variasi produk, variabel X2 adalah green marketing , variabel X3 adalah diskon, dan variabel Y adalah kepuasan konsumen. Tabel 1, menunjukkan bahwa hasil uji validitas menghasilkan data yang valid karena nilai r hitung > r tabel , sehingga dapat dinyatakan semua item pada Tabel 1 valid.
Tabel 1 Hasil Validitas Item r hitung r tabel Keterangan X1.1 0,856 0,166 Valid X1.2 0,856 0,166 Valid X1.3 0,865 0,166 Valid X1.4 0.854 0,166 Valid X2.1 0,776 0,166 Valid X2.2 0,870 0,166 Valid X2.3 0,871 0,166 Valid X2.4 0,810 0,166 Valid X3.1 0,809 0,166 Valid X3.2 0,841 0,166 Valid X3.3 0,859 0,166 Valid Y1.1 0,911 0,166 Valid Y1.2 0,910 0,166 Valid Y1.3 0,889 0,166 Valid Sumber: data primer (diolah, 2024)

## Reliabilitas
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  menguji  apakah  data  reliabel  atau  tidak. Item pertanyaan dinyatakan reliabel  apabila pernyataan tersebut  memiliki respon yang konsisten dalam kurun waktu. Uji reliabilitas bisa dikatakan realibel apabila nilai cronbach alpha > 0,06. Adapun data dari uji reliabilitas bisa disajikan pada Tabel 2.
Tabel 2  Hasil Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Standar Keterangan Variasi Produk 0,864 0,06 Reliabel Green Marketing 0,831 0,06 Reliabel Diskon 0,824 0,06 Reliabel Kepuasan Konsumen 0,841 0,06 Reliabel Sumber: data primer (diolah, 2024)
Tabel 2 menunjukkan hasil dari uji reliabilitas, dimana nilai dari cronbach alpha ≥ 0,06, hal  ini dapat  dikatakan bahwa  seluruh variabel  pada  penelitian ini  hasilnya reliabel.

## Asumsi Klasik
Hasil  uji  normalitas  menunjukkan  bahwa  nilai asymp.  sig 0,200  >  0,05, artinya  variabel  dalam  penelitian  ini  berdistribusi  normal.  Selanjutnya  hasil multikolinearitas  menunjukkan  bahwa  nilai VIF variabel  variasi  produk 2,188  < 10  dan  nilai tolerance 0,457  >  0,1,  artinya  tidak  terjadi  multikolinearitas.  Nilai VIF green  marketing 2,031  <  10  dan  nilai tolerance 0,492  >  0,1  artinya  tidak terjadi multikolienaritas. Nilai VIF diskon 1,347 < 10 dan nilai tolerance 0,742 > 0,1,  artinya  tidak  terjadi  multikolinearitas.  Kemudian  hasil  uji  heterokedasitas menunjukkan  bahwa  variasi  produk  memiliki  nilai sig 0,531  >  0,05, green marketing memiliki nilai sig 0,124 > 0,05, dan diskon memiliki nilai sig 0,478 >
0,05,  artinya  ketiga  variabel  tersebut  menunjukkan  tidak  terjadi  gejala heterokedasitas pada model regresi.

## Hasil Hipotesis
Pengujian  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat.  Adapun  hasil  pengujian  dan  analisis  linear  berganda yang terdiri dari uji t, uji F, dan koefisien determinan, dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3 Hasil Hipotesis Model Koefisien T hitung Sig (Constant) 1,059 0,735 0,464 Variasi Produk 0,423 6,392 0,000 Green Marketing 0,265 4,520 0,000 Diskon 0,049 0,535 0,594 F 97.156 0,000 Adjusted R Square 0,675
Sumber: data primer (diolah, 2024)
Hasil uji t dikatakan berpengaruh signifikan jika nilai T hitung > T tabel dan sig <  0,05,  jika  nilai  T hitung <  T tabel dan  nilai  sig  >  0,05,  maka  tidak  ada  pengaruh. Penelitian ini menggunakan pengujian pada tingkat kepercayaan sebesar 5% yaitu ( α =0,05).  Dalam  pengujian  ini  yaitu  cara  melakukan  perbandingan  antara T hitung dengan T tabel dan menggunakan α = 5% atau 0,05 dengan 2 arah, sehingga nilai α 0,025 dan df = n-k-1 atau 140-3-1=136, dan diperoleh nilai T tabel dalam penelitian ini  adalah  1,977.  Uji  F  digunakan  untuk  melakukan  pengukuran  pada  variabel secara  simultan.  Taraf  signfikannya  adalah  0,05  atau  5%,  apabila  F hitung >  F tabel maka  dapat  dinyatakan  variabel  bebas  secara  simultan  memengaruhi  variabel terikat.
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  nilai  F hitung 97,156  yaitu  menggunakan tingkat kepercayaan 5%, maka nilai F tabel dapat diperoleh dari df  = n - k -1 =  140 - 3 - 1 = 136, sehingga nilai F tabel sebesar 2,67. Nilai F hitung 97,156 > F tabel 2,67 dan nilai  signfikannya    0,000  <  0,05,  artinya  variasi  produk ,  green  marketing ,  dan diskon  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Kemudian  nilai Adjusted  R  Square memiliki  nilai  0,675,  artinya  pengaruh simultan  dari  variabel  variasi  produk ,  green  marketing ,  dan diskon  secara simultan sebesar 67,5%, sisanya 33,5 dipengaruhi oleh faktor lain. Tabel  3  juga  menunjukkan  nilai  T hitung variasi  produk  sebesar  6,392  > 1,977, nilai  koefisien  0,423 dan nilai  signifikannya 0,000  < 0,05, artinya variasi produk  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  (H 1 diterima).  Nilai T hitung green  markerting sebesar  4,520  >  1,977,  nilai  koefisien  0,265  dan  nilai signifikannya  0,000  <  0,05,  artinya green  marketing berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  (H 2 diterima).  Nilai  T hitung diskon  yaitu 0,535 < 1.977 dan signifikannya 0,594 > 0,05, artinya, diskon tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (H 3 ditolak).

## Pengaruh  Variasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variasi  produk bisa mempengaruhi  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  KFC.
Hal  ini  menggambarkan  bahwa  semakin  banyak  variasi  produk  maka  kepuasan konsumen  akan  meningkat.  Keanekaragaman  produk  serta  menambah  berbagai kreasi,  akan  membuat  konsumen  tidak  lagi  bingung  untuk  memilih  produk  yang ditawarkan  oleh  KFC.  Hal  tersebut  tergambarkan  dari  kepuasan  yang  diperoleh mahasiswa  Universitas  Muhammadiyah  Ponorogo  terhadap  KFC  yaitu  melewati respon  yang  dapat  membangun  dan  membuat  mereka  selalu  tertarik  untuk mengunjungi kembali KFC. Adanya variasi pada produk KFC tidak lagi membuat konsumen  banyak  pilihan  menu  dan  bisa  menghilangkan  rasa  bosan  konsumen. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian Efnita (2017); Hidayat and Resticha (2019);  Finthariasari,  Ekowati,  and  Krisna  (2020);  Pramesti,  Widyastuti,  and Riskarini  (2021);  Maruli,  Anigomang,  and  Maro  (2022);  Pawarti,  Ngatno,  and Hadi  (2022);  Sisca  et  al.  (2022);  Fadilah  and  Mardian  (2023)  yang  menemukan bahwa  variasi  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.  Namun  hasil  penelitian  ini  bertolak  belakang  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Maichael  (2017);  Jannah  and  Alhazami  (2022),  dimana  mereka menemukan  bahwa  variasi  produk  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen.
Pengaruh Green Marketing terhadap Kepuasan Konsumen Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa green  marketing dapat mempengaruhi  secara  positif  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  KFC.  Hal ini  menggambarkan  bahwa  semakin  baik green  marketing maka  kepuasan konsumen akan meningkat. KFC merupakan satu dari beberapa perusahaan yang melakukan  penerapan    produk  yang  ramah  pada  lingkungan  sehingga  tidak berdampak  buruk  pada  lingkungan  sekitar.  Produk  menyehatkan  menjadi    salah satu  faktor  kepuasan  dari  layanan  yang  diberikan  oleh  KFC  pada  konsumen, sehingga konsumen khususnya mahasiswa Universitas Muhammadiyah Ponorogo tertarik  pada  produk  yang  peduli  pada  lingkungan.  Hasil  penelitian  ini  didukung oleh  penelitian  Ikramayosi,  Jemadi,  and  Dwiyanto  (2022);  Upe  and  Usman (2022); Savitri and Marlena (2023); Sofyan and Fitriani (2023) yang menemukan bahwa green  marketing memiliki  pengaruh  positif  dan  signfikan  terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh Discount terhadap Kepuasan konsumen Hasil  penelitian  ini  menunjukan  diskon tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen  KFC.  Hal  ini  menggambarkan  bahwa  besar  atau  kecilnya diskon yang diberikan KFC tidak akan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Faktor  tersebut  karena  harga  KFC  tergolong  cukup  mahal  bagi  kalangan mahasiswa jadi mereka beranggapan meskipun diberikan diskon akan tetapi masih merasa  kemahalan  sehingga  belum  menciptakan  kepuasan  untuk  mahasiswa Universitas  Muhammadiyah  Ponorogo.  Artinya  diskon  belum  mampu  menyamai standar  kepuasan  konsumen  dari  pada  mahasiswa  Universitas  Muhammadiyah Ponorogo.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  Bili  (2020);  Tussakdiah (2021);  Ermida,  Ghalib,  and  Wahyuni  (2022);  Silva,  Mangantar,  and  Tielung (2022)  yang  menemukan  bahwa  diskon  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen.  Akan  tetapi  hasil  penelitian  ini  bertolak  belakang  dengan  penelitian yang dilakukan oleh Simanungkalit, Sinaga, and Hutagalung (2022); Romadhoni,
Ibrahim, and Mauliana (2023); Yufa and Lestari (2023) yang menemukan bahwa diskon berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

## KESIMPULAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variasi produk terbukti dapat mampu memengaruhi secara  positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  KFC di Lawu  Plaza  Madiun  khususnya  mahasiswa  di  Universitas  Muhammadiyah Ponorogo. Green marketing juga bisa mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen KFC di Lawu Plaza Madiun khususnya mahasiswa di  Univeristas Muhammadiyah Ponorogo.  Namun diskon terbukti tidak memiliki pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  KFC  di  Lawu  Plaza  Madiun  khususnya mahsasiswa di  Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Implikasi  dari  penelitian  ini  bisa  melengkapi  teori  yang  telah  ada  dan dapat  dijadikan  sebagai  referensi  bagi  pihak  manajemen  KFC  dalam meningkatkan  kepuasan  konsumen  dari  sisi  variasi  produk  dan green  marketing . Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan  dari  segi  jumlah  sampel  dan  variabel  yang diteliti.  Penelitian  selanjutnya  yang  berkaitan  dengan  variabel  diskon diharapkan untuk  lebih  banyak  mencari  referensi  serta  menambah  variabel  seperti  kualitas pelayanan,  kualitas  produk,  citra  merek,  kemudian  jumlah  sampel  dapat diperbesar lagi, agar nanti hasilnya bisa menjadi lebih akurat dan valid.

## DAFTAR PUSTAKA
Amier,  A.  Muhammad  Reza  Aditya  Putra,  and  Mahir  Pradana.  2022.  “Analisis Bibliometrik  Tentang  Green  Marketing:  Perkembangan  Studi  Dalam Periode  1999-2022.” SEIKO:  Journal  of  Management  &  Business 4  (3): 121–31.
https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/2412.
Aryatiningrum,  Salsabila  Wulandari,  and  Athiyyah  Isna  Insyirah.  2020. “Pengaruh Price  Discount  Terhadap  Loyalitas Konsumen Pada Pengguna Online  Marketplace.” Jurnal  Ilmu  Manajemen 8  (3):  946–53. https://doi.org/10.26740/jim.v8n3.p946-953.
Astuti, Mila Dwi, Miguna Astuti, and Dienni Ruhjatini Sholihah. 2021. “Pengaruh 4P  Green  Marketing  Mix  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Bloomka
Skincare.”  In Prosiding  Seminar  Hasil  Penelitian  Dan  Pengabdian Kepada Masyarakat (SENAPENMAS) , 1311–38.
https://doi.org/10.24912/psenapenmas.v0i0.15204.
Banowati, Selica, Faida N. Zakiyah, Nafla Hasna Alifa, Hizratullah Legi, Aisyah S.  Damarjati,  and  Sabrina  Puteri  Anjani.  2023.  “Analisis  Perilaku Konsumen  Pada  Restoran  Jepang  Dengan  Metode  Customer  Satisfaction Index (CSI).” Nautical: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia 2 (3): 148– 56. https://jurnal.arkainstitute.co.id/index.php/nautical/article/view/817. Basar, Khairul, Zulher Zulher, and Azhari Azhari. 2021. “The Influence Of Prices, Products  And  Distribution  On  Rubber  Vinnegar  Purchase  Decisions  At UD.  Bulan  Bintang  Ranah  Air  Tiris  Village.” Jurnal  Riset  Manajemen Indonesia 3 (1): 137–48. https://doi.org/10.55768/jrmi.v3i1.74.
Bili,  Yunice.  2020.  “Analisis  Faktor  Trust  Dan  Price  Discount  Bagi  Pengguna Traveloka  Dampaknya  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dan  Loyalitas Konsumen.” Jurnal Syntax Transformation 1 (10): 777–81. https://doi.org/10.46799/jst.v1i10.166. Busthomi, Busthomi. 2023. “Laporan GapMaps: Restoran Cepat Saji Di Indonesia Belum Samai Standar Internasional.” Topbusiness.Id. 2023.
https://www.topbusiness.id/77690/laporan-gapmaps-restoran-cepat-saji-di- indonesia-belum-samai-standar-internasional.html.
Chandel, Kulbhushan, and Vikas Kumar. 2023. “Evolution of Green Marketing: A Bibliometric  Analysis  from  1990  to  2022.” Indian  Journal  of  Natural Sciences 14 (79): 59961–69. https://www.tnsroindia.org.in/JOURNAL/issue79/ISSUE  79  AUGUST 2023 - FULL TEXT PART 02.pdf.
Ditha,  Hadita.  2019.  “Promosi  Dan  Harga  Pada  Kepuasan  Pelanggan  Restoran Fast  Food.” Ekspektra:  Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen 3  (1):  25–38. https://doi.org/10.25139/ekt.v3i1.1431.
Efnita,  Titik.  2017.  “Pengaruh  Variasi  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Wedding  Organizer.” AdBispreneur 2 (2): 107–15. https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v2i2.13162. Ermida,  Nadya  Eka,  Saladin  Ghalib,  and  Nurul  Wahyuni.  2022.  “Pengaruh Diskon  Dan  Kualitas  Layanan  Elektronik  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Pada Aplikasi Tix  ID Di  Kota  Banjarmasin1.” Smart  Business  Journal 1 (1): 41–47. https://doi.org/10.20527/sbj.v1i1.12790.
Fadilah,  Muhamad,  and  Irma  Mardian.  2023.  “Pengaruh  Nilai  Pelanggan  Dan Variasi  Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Soehendar  Coffee.” EBISMEN:  Jurnal  Ekonomi,  Bisnis,  Dan  Manajemen 2  (4):  259–84. https://journal.unimar-amni.ac.id/index.php/EBISMEN/article/view/1415. Fauzan, Rusydi, Kurroti A’yun, Decky Hendarsyah, Anton Priyo Nugroho, Lucky Nugroho,  Eni  Nuraeni,  Muhammad  Zulfikar,  et  al.  2022. Islamic Marketing . Padang: Global Eksekutif Teknologi.
Finthariasari,  Meilaty,  Sri  Ekowati,  and  Roy  Krisna.  2020.  “Pengaruh  Kualitas Produk,  Display  Layout,  Dan  Variasi  Produk  Terhadap  Kepuasan Konsumen.” EKOMBIS  REVIEW:  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Dan  Bisnis 8 (2): 149–59. https://doi.org/10.37676/ekombis.v8i2.1081.
Fransiskho,  Geraldo,  Thomas  Sumarsan  Goh,  and  Wily  Julitawaty.  2021. “Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Diskon Terhadap Volume Penjualan PT.  Atmindo  Tbk  Tanjung  Morawa.” JBK:  Jurnal  Bisnis  Kolega 7  (2): 20–29. https://ejournal.pmci.ac.id/index.php/jbk/article/view/65.
Giwa-Amu,  Olufunmi.  2022.  “Effect  of  Green  Marketing  on  Customer
Satisfaction.” Sapientia  Global  Journal  of  Arts,  Humanities  and Development Studies (SGOJAHDS) 5 (2): 77–86. http://sgojahds.com/index.php/SGOJAHDS/article/view/344.
Gultom,  Dedek  Kurniawan,  Muhammad  Arif,  and  Muhammad  Fahmi.  2020.
“Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan.” MANEGGGIO:  Jurnal  Ilmiah  Magister  Manajemen 3  (2): 273–82.
https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO/article/view/5290.
Gunawan,  Hamzah,  and  Intan  Pratiwi.  2024.  “The  Influence  of  Price  Discount, Bonus  Pack,  Brand  Image  on  Impulse  Buying  of  Cuddleme  Products  in Yogyakarta.” Formosa Journal of Science and Technology 3 (1): 119–30. https://doi.org/10.55927/fjst.v3i1.7953.
Hair, Joseph F., William Cormack Black, Barry J. Babin, and Rolph E. Anderson. 2014. Multivariate  Data  Analysis:  A  Global  Perspective .  6th  ed.  New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Hasibuan,  Khomsiah,  Pristiyono  Pristiyono,  and  Daslan  Simanjutak.  2023. “Analisis  Faktor  Perilaku  Konsumen  Terhadap  Kepuasan  Konsumen Melalui Komunikasi Pemasaran.” Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer 7 (3): 1300–1314. https://jurnal.polgan.ac.id/index.php/remik/article/view/12575.
Hermawan,  Eric.  2023.  “Pengaruh  Pengembangan  Produk  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Dan  Citra  Perusahaan.” Jurnal  Manajemen  Dan  Pemasaran Digital 1 (1): 51–61. https://doi.org/10.38035/jmpd.v1i1.21. Hidayat, Rahmat, and Devrina Resticha. 2019. “Analisis Pengaruh Variasi Produk Dan Labelisasi Halal Terhadap Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Minat  Beli  Ulang  Pada  Kosmetik  Wardah.” Journal  of  Applied  Business Administration 3 (1): 40–52. https://doi.org/10.30871/jaba.v3i1.1282.
Idawati,  Idawati,  Yuliana  Yuliana,  Putri  Tutia  Rahmi,  Fatimah  Zuhra,  and Nurrahmah Nurrahmah. 2020. “Perilaku Hidup Bersih Dan Sehat (PHBS) Tentang  Kebersihan  Lingkungan  Di  Desa  Belee  Busu  Dusun  Meunasah Dayah  Kecamatan  Mutiara  Barat  Kabupaten  Pidie.” Community Development  Journal :  Jurnal  Pengabdian  Masyarakat 1  (3):  341–49. https://doi.org/10.31004/cdj.v1i3.1042.
Ikramayosi, Yuke Kurnia, Jemadi Jemadi, and Bambang Sugeng Dwiyanto. 2022.
“Pengaruh  Strategi  Green  Marketing,  Brand  Image  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Kepuasan  Konsumen  The  Body  Shop.” JEMBA:  Jurnal Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi 1  (4):  723–34. https://bajangjournal.com/index.php/JEMBA/article/view/3173.
Jannah,  Chayatul,  and  Lutfi  Alhazami.  2022.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Persepsi  Harga,  Cita  Rasa  Dan  Variasi  Produk  Terhadap  Kepuasan Konsumen CV. Sumber Garuda Mas.” Jurnal Riset Rumpun Ilmu Ekonomi (JURRIE) 1 (2): 29–45. https://doi.org/10.55606/jurrie.v1i2.361. Khuswatun,  Anisa,  and  Yuliati  Yuliati.  2022.  “Pengaruh  Variasi  Produk,  Harga, Dan  Customer  Experience  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang  (Studi Kasus  Pada  Konsumen  Minuman  Kekinian  Zoomboba  Tlogomulyo).”  In
Prosiding  Seminar  Nasional  Unimus ,  5:341–49.  Semarang:  Universitas
Muhammadiyah Semarang. https://prosiding.unimus.ac.id/index.php/semnas/article/view/1133. Kurniawati,  Nurul  Imani.  2020.  “Analisis  Pengaruh  Word  of  Mouth  Dan  Citra Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik  Makeover  Kota Semarang.” FORUM  EKONOMI:  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen  Dan Akuntansi 22 (2): 287–287. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI/article/view
/7449.
Maichael,  Maichael.  2017.  “Pengaruh  Variasi  Produk  Dan  Kualitas  Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dapur Pandhawa.” JURNAL PERFORMA:
Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis 2 (6): 800–806. https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/621. Maruli,  Elia,  Ferdinand  Romelus  Anigomang,  and  Yustina  Maro.  2022. “Pengaruh Variasi Produk, Harga, Dan Suasana Tempat Terhadapkepuasan  Konsumen  (Study  Kasus  Pada  Celyn  Kafe  Kabupaten Alor).” Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 8 (23): 742–54. http://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/3797.
Maryati,  Desma  Erica,  and  Erveni  Erveni.  2020.  “Pengaruh  Price  Discount  Dan In-Store  Display  Terhadap  Impulse  Buying  Pada  Labello  Store  Medan.” Jurnal  Manajemen  Bisnis  Eka  Prasetya  (JMBEP) 6  (1):  34–43. https://doi.org/10.47663/jmbep.v6i1.33.
Mathori,  Muhammad,  and  Uswatun  Chasanah.  2021.  “Analisis  Anteseden  Dan Konsekuen  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Rumah  Makan  Cepat  Saji  Dengan Pendekatan  Teori  Stimulus-Organism-Response  (SOR).”  In Seminar Nasional  Dan  Call  For  Paper  2021:  Strategi  Pemulihan  UMKM  Pasca Pandemi  Covid-19 ,  358–82.  Yogyakarta:  STIE  Widya  Wiwaha. http://eprint.stieww.ac.id/1841/.
Mintardjo,  Christoffel  M.  O.,  Imelda  W.  Ogi,  George  M.  V.  Kawung,  and Michael  Ch.  Raintung.  2020.  “Sejarah  Teori  Kewirausahaan:  Dari Saudagar  Sampai  Ke  Teknoprenur  Startup.” Jurnal  Ilmiah  Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi (JMBI Unsrat) 7 (2): 187– 96. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jmbi/article/view/30256. Mufid,  Muhammad.  2005. Sikap  Manusia  Teori  Dan  Pengukurannya .  Jakarta: Pustaka Press.
Mulyono,  Franky  Prasetyo,  and  Raya  Sulistyowati.  2024.  “Pengaruh  Green Marketing  Dan  Green  Packaging  Terhadap  Perilaku  Konsumen  Guardian Supermarket Surabaya.” Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) 12 (1): 9– 19. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/57408.
Nurfadilah, Salsa Dewi. 2021. “Analisis Faktor Perubahan Perilaku Konsumen E- Commerce Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi  Pada Konsumen Shopee Di  Kota  Sukabumi)  Analysis  Of  Changes  in  E-Commerce  Consumer Behavior During The Coronavirus Pandemic (Study on Shopee Consumer in  Sukabumi).” International  Journal  Administration,  Business  and Organization (IJABO) 2 (1): 16–23. https://ijabo.a3i.or.id/index.php/ijabo/article/view/70. Pawarti,  Gurit,  Ngatno  Ngatno,  and  Sudharto  P.  Hadi.  2022.  “Pengaruh  Variasi Produk Terhadap Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel  Intervening  (Studi  Kasus  Pada  Konsumen  Supermaket  Toko Pomo  Boyolali).” Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis 11  (1):  1–8. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.33540.
Pramesti,  Detika  Yossy,  Sri  Widyastuti,  and  Dian  Riskarini.  2021.  “Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Keragaman  Produk,  Dan  Promosi  E-Commerce Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee.” JIMP: Jurnal Ilmiah Manajemen Pancasila 1 (1): 27–39. https://doi.org/10.35814/jimp.v1i1.2065. Pratama,  Reza,  Kimberly  F.  Kodrat,  and  Siti  Rahmah  Sibuea.  2024.  “Model Pengukuran  Kinerja  Rantai  Pasok  Hijau  Dengan  Metode  Analytical Hierarchy Process (AHP) Pada CV Bamb’s Home Industries Soya Beans Di  Kelurahan  Mabar  Medan.” Factory  Jurnal  Industri,  Manajemen  Dan
Rekayasa Sistem Industri 2 (3): 155–63. https://doi.org/10.56211/factory.v2i3.504.
Putri, Yuni Adinda, Rifani Akbar Sulbahri, and Gumulya Sonny Marcel Kusuma.
2023.  “Pengaruh  Strategi  Green  Marketing  Terhadap  Kinerja  Keuangan Dan Non-Keuangan Perusahaan.” Akuntansi  Dan Manajemen 18 (1):  33– 50. https://doi.org/10.30630/jam.v18i1.207.
Resti,  Indriana  Maha.  2021.  “Kepuasan  Pelanggan  Ditinjau  Dari  Kualitas Pelayanan,  Varian  Produk  Dan  Kualitas  Produk.” Jurnal  Health  Sains 2 (2): 278–82. https://doi.org/10.46799/jsa.v2i2.182.
Rojiana,  Desi,  and  Novita  Sari.  2018.  “Pengaruh  Inovasi  Layanan  Terhadap Loyalitas  Konsumen  Dengan  Konsumen  Inovatif  Sebagai  Variabel Moderasi.” Jurnal  Digest  Marketing 3  (2):  139–46.  https://online- journal.unja.ac.id/digest/article/view/6697.
Romadhoni, Buyung, Ibrahim Ibrahim, and Deasy Mauliana. 2023. “Efek Kualitas Layanan,  Kualitas  Produk,  Diskon  Dan  Lokasi  Pada  Kepuasan Pelanggan.” Al-Buhuts 19 (1): 414–25. https://www.journal.iaingorontalo.ac.id/index.php/ab/article/view/3623. Saekoko,  Astin  Naomi,  Antonio  E  L  Nyoko,  and  Ronald  P  C  Fanggidae.  2020.
“Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Perilaku  Konsumen  Dalam Pembelian  Smartphone  Xiaomi  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  Pengguna Smartphone  Xiaomi  Di  Universitas  Nusa  Cendana).” Journal  of Management:  Small  and  Medium  Enterprises  (SMEs) 11  (1):  49–64. https://doi.org/10.35508/jom.v11i1.2318.
Santoso,  Christ  Jonathan,  Ferdinan  Nolanda,  Kelvin  Gunawan,  and  Triandi Pradana.  2023.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan
Konsumen  Di  Rumah  Makan  Srikaya  Cibinong.” COMSERVA:  Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat 3 (3): 1035–44. https://comserva.publikasiindonesia.id/index.php/comserva/article/view/86
7.
Sari,  Vivi  Nila,  Shelbila  Adita,  Nila  Sovianti,  and  Sirotil  Hasanah.  2023. “Pengaruh  Diskon  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  UMKM  Abyan Kosmetik  Dan  Aksesoris  Di  Kota  Padang.” Jurnal  Pengabdian  Kepada Masyarakat 2 (3): 42–49. https://ejurnal.stpkat.ac.id/index.php/jpkm/article/view/172. Savitri, Sani, and Novi Marlena. 2023. “Pengaruh Green Marketing, Green Brand Image,  Dan  Green  Knowledge  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Produk Cleo  Eco  Green  Di  Wilayah  Surabaya.” JPTN:  Jurnal  Pendidikan  Tata Niaga 11 (3): 207–15. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/55003. Silva,  Brindy  Regita  Da,  Maryam  Mangantar,  and  Maria  V.J.  Tielung.  2022.
“Pengaruh Kualitas Produk, Potongan Harga Dan User Interface Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Marketplace  Lazada  Pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi  Dan  Bisnis  Unsrat.” Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 10 (4): 1653–62. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/44345.
Simanungkalit,  Ratih,  Nelly  A.  Sinaga,  and  Jeniusman  Hutagalung.  2022. “Pengaruh  Diskon  Dan  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada CV.  Mitra  Cahaya  Nauli  Pandan.” Jurnal  Mahasiswa:  Jurnal  Ilmiah
Penalaran Dan Penelitian Mahasiswa 5 (1): 1–12. https://ejurnal.provisi.ac.id/index.php/jurnalmahasiswa/article/view/511. Sisca,  Sisca,  Andy  Wijaya,  Erbin  Chandra,  and  Jesica  Mailoli.  2022.  “Pengaruh Variasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Lembaga Kursus Dan Pelatihan  (LKP)  Family:  Harga  Sebagai  Pemoderasi.” Maker:  Jurnal Manajemen 8 (1): 101–8. https://doi.org/10.37403/mjm.v8i1.466. Sofyan,  Ivan,  and  Lili  Karmela  Fitriani.  2023.  “Pengaruh  Strategi  Green Marketing  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Mcdonald’s.” Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan 4 (2): 285– 300. https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v4i2.5662.
Sugiarto, Agus, and Diana Ayu Gabriella. 2020. “Kesadaran Dan Perilaku Ramah Lingkungan Mahasiswa Di Kampus.” Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora 9 (2): 260–75. https://doi.org/10.23887/jish-undiksha.v9i2.21061.
Suhardi, Yusuf, Zulkarnaini Zulkarnaini, Agustian Burda, Kustantina Kustantina, and Arya Darmawan. 2022. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Varian Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Daging  Segar.” Jurnal STEI Ekonomi 31 (1): 52–64. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i01.611. Suryani,  Swastika,  and  Komsi  Koranti.  2022.  “Kualitas  Pelayanan,  Kepercayaan Dan Keamanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Sikap  Pengguna  E-Commerce.” Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Bisnis 27  (2): 183–98. https://doi.org/10.35760/eb.2022.v27i2.5189.
Triyoko,  Triyoko.  2022.  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan
Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dan  Minat  Beli  Ulang  Di  Kedai  Yoko.” Jurnal Daya Saing 8 (1): 56–61. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i1.818. Tussakdiah,  Nur  Halimah.  2021.  “Kualitas  Pelayanan  Dan  Potongan  Harga Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Di  Giant  Extra  Alaya  Samarinda.” Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi 9 (2): 250. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v9i2.5961. Upe,  Jusni  Ambo,  and  Ahmadi  Usman.  2022.  “Pengaruh  Green  Marketing Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Pada Starbucks  Coffee  Di  Kota  Makassar.” Journal  of  Applied  Business  and Economic (JABE) 9 (1): 1–14. https://journal.lppmunindra.ac.id/index.php/JABE/article/view/14165. Warnerin, Gita. 2020. “Pengaruh Diskon Dan In-Store Display Terhadap Impulse Buying Konsumen Matahari Department Store Gress Mall Gresik.” Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) 8 (2): 896–903.
https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/45530.
Yufa, Ilham Hadi Nur, and Wuryaningsih Dwi Lestari. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan,  Dan  Pengaruh  Potongan  Harga  Dan  Kualitias  Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel  Mediasi.” Jurnal  Mirai  Management 8  (2):  614–26. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/4871.