## The  Effect  Of  Reward  And  Punishment  On  Employee  Performance  At  PT  Osi Electronics Manufacturing Solutions
Pengaruh  Reward  Dan  Punishment    Terhadap  Kinerja  Karyawan  PT  Osi  Electronics Manufacturing Solutions
Aprida sinaga 1 , Triana Ananda Rustam 2*
Universitas Putera Batam 1,2,3 Triana@puterabatam.ac.id 1 , Pb190910083@upbatam.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This study aims to see the effect of reward and punishment on the performance of PT OSI Electronics manufacturing solutions employees. This study uses a quantitative approach that focuses on replication and development. Data processing in this study used the help of the SPSS application version 29. The population  in  this  study  were  production  department  operator  employees  at  PT  OSI  Electronics Manufacturing Solutions, especially in the external backend with a total of 291 employees with sampling according to the slovin formula so that 168 employees were respondents. . The data collection technique used in this study was by distributing questionnaires and then analyzing the data using multiple linear regression  data  techniques.  Probability  sampling  is  the  way  this  research  obtains  data  by  using  a sampling  technique,  namely  simple  random  sampling.  The  results  of  this  study  indicate  that  rewards have a positive and significant impact on employee performance. This can be seen from the t count 8.278 > t table 1.654 with a significance level of 0.000 <0.05. punishment has a positive and significant effect on employee performance, this can be seen from the t-value of 9.695 > 1.654 with a significance level of 0.000  <0.05.  then  there  is  a  simultaneous  positive  and  significant  influence  between  reward  and punishment on employee performance at pt osi electronics manufacturing solutions can be seen from the calculated f value of 100.397 > f table 3.05 with a significance level of 0.000 <0.05. Testing the coefficient of  determination  shows  that  the  r-squared  result  is  0.543.  it  can  be  concluded  that  the  reward  and punishment  variables  can  explain  the  employee  performance  variables  as  much  as  54.3%  and  the remaining 45.7% are influenced by variables not included in this study. From the results obtained, it can be concluded that reward and punishment affect employee performance.
Keywords : rewards; punishment; Employee performance.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh reward dan punishment terhadap kinerja karyawan PT OSI  Electronics  manufacturing  solutions.Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  yang berfokus  pada  replikasi  dan  pengembangan.  Pengolahan  data  pada  penelitian  ini    menggunakan bantuan dari aplikasi spss versi 29. Populasi pada penelitian ini adalah  karyawan operator departemen produksi  pada  PT  OSI  Electronics  manufacturing  solutions  khususnya  di  bagian  backend  external berjumlah 291 orang karyawan  dengan pengambilan sampel menurut  rumus slovin sehingga  kinerja karyawan, hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung 8,278 > t tabel 1,654 dengan  tingkat signifikansi 0,000 < 0,05.  punishment    berpengaruh  positif  dan  siginifkan  terhadap  kinerja  karyawan,  hal  inidapat  dilihat dari nilai t hitung 9,695 > 1,654 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. kemudian terdapat pengaruh positif dan siginifikan secara simultan antara reward dan punishment terhadap kinerja karyawan pada pt osi electronics manufacturing solutions dapat dilihat dari nilai f hitung sebesar 100,397 >  f tabel 3,05 dengan tingkat  signifikansi 0,000 < 0,05. Pengujian koefisien determinasi menunjukkan bahwa hasil r- squared adalah 0,543. dapat disimpulkan bahwa variabel reward dan punishment dapat menerangkan variabel  kinerja  karyawan  sebanyak  54,3%  dan  sisanya  sebesar  45,7%  dipengaruhi  oleh  variabel  yang tidak  termasuk  dalam  penelitian  ini.    Dari  hasil  yang  diperoleh  dapat  disimpulkan  bahwa reward dan punishment berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan.mendapatkan  responden  sebanyak    168  orang karyawan. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah dengan penyebaran kuesioner  selanjutnya  akan  di  analisis  data  dengan  menggunakan  teknik  data  regresi  linier  berganda.
Probability  sampling adalah  cara  penelitian  ini  memperoleh  data  dengan    menggunakan  teknik pengambilan sample  yaitu simple random sampling . Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa reward memiliki pengaruh positif dan siginifkan terhadap kinerja karyawan. Kata Kunci: Reward, Punishment , Kinerja Karyawan.

## 1. Pendahuluan
Era globalisasi merupakan era persaingan di mana perusahaan dituntut kompetitif agar bisa  memenangkan  persaingan.  Faktor  penting  yang  menjadi  kunci  utama  perusahaan  yaitu sumber  daya  manusia.  (Hasibuan,  2018)  sumber  daya  manusia  merupakan  keahlian  terpadu yang berasal dari daya pikir serta daya fisik yang dimiliki setiap orang atau individu. Sumber daya manusia merupakan penggerak perusahaan dalam aktivitas bisnis.  Sumber daya manusia ini  merupakan  pion  perusahaan  dalam  menghasilkan  profit.  Perusahaan  yang  mempunyai karyawan      dengan      semangat      kerja      yang  tinggi      bisa      membantu      perusahaan      agar mendapat    keuntungan    yang    maksimal. Kualitas   sebuah   perusahaan   dilihat   dari kemampuan  sumber  daya  manusia  (SDM) yang  ada  di  perusahaan  tersebut (Nasution & Triana,2023).
Reward adalah semua bentuk pengembalian baik finansial maupun non finansial yang diterima  karyawan  karena  jasa  yang  disumbangkan  ke  perusahaan  (Onsardi,  2019). Reward dibagi menjadi dua jenis yaitu reward ekstrinsik dan reward intrinsik. Penghargaan ekstrinsik suatu  penghargaan  yang  datang  dari  luar  diri  orang  tersebut.  Penghargaan  ekstrinsik  terdiri dari penghargaan finansial yaitu gaji, tunjangan, bonus/insentif dan penghargaan non finansial yaitu penghargaan interpersonal serta promosi. Penghargaan intrinsik suatu penghargaan yang diatur oleh diri sendiri yang terdiri dari penyelesaian ( completion ), pencapaian ( achievemen t), dan  otonomi.  Maka  dari  itu  r eward adalah  salah  satu  yang  sangat  mempengaruhi  kinerja karyawan
Punishment adalah sebuah cara untuk mengarahkan sebuah tingkah laku agar sesuai dengan  tingkah  laku  yang  berlaku  secara  umum. Punishment didefinisikan  sebagai  tindakan menyajikan  konsekuensi  yang  tidak  menyenangkan  atau  tidak  diinginkan  sebagai  hasil  dari dilakukanya  perilaku  tertentu  atau  ancaman  hukuman  yang  bertujuan  untuk  memperbaiki kinerja  karyawan  pelanggar,  memelihara  peraturan  yang  berlaku  dan  memberikan  pelajaran kepada  pelanggar  (Mangkunegara,  2017:130).  Punishment  yang  diberikan  secara  tepat  dan bijak bisa menjadi stimulus bagi karyawan untuk meningkatkan kinerja(Bandiyono dkk., 2021) . Pemberian  reward  dan  punishment  ini  diharapkan  dapat  berkesinambungan  sehingga  bisa meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang berimbas pada kinerja karyawan.
Kinerja  adalah  hasil  seseorang  secara  keseluruhan  selama  periode  tertentu  di  dalam melaksanakan  tugas,  seperti  standar  hasil  kerja,  target  atau  sasaran  kriteria  yang  telah ditentukan  terlebih  dahulu  dan  telah  disepakati  bersama(Rivai  Zainal,  2015:112).  Kinerja karyawan  tidak  hanya  sekedar  informasi  untuk  dapat  dilakukannya  promosi  atau  penetapan gaji  bagi  perusahaan.  Akan  tetapi  bagaimana  perusahaan  dapat  memotivasi  karyawan  dan mengembangkan satu rencana untuk memperbaiki kemerosotan kinerja dapat dihindari. Jika perusahaan  memperhatikan  karyawan  serta  menjaga  karyawan  sebagai  salah  satu    aset perusahaan    maka    hak    karyawan    dapat    terpenuhi    dengan  baik  sehingga  secara    tidak langsung  hal  ini dapat  mempengaruhi  tingkat  kinerja  dalam melaksanakan pekerjaannya, apabila    seseorang    karyawan    terpenuhi        hak-haknya    maka    ia    akan    termotivasi    untuk melakukan  pekerjaan  dengan  baik.  Kinerja  karyawan  adalah  tentang  tepat  waktu,  efektifitas dan  efisiensi  penyelesaian  tugas  yang  disepakati  oleh  karyawan,  sebagaimana  diatur  oleh pimpinan(Mentang, 2021).

## 2. Tinjauan Pustaka

## Reward
Menurut  Shields  (2016:12) reward adalah  bentuk  pemberian  perusahaan    kepada karyawannya  bentuk  dari    imbal  jasa  atas  kinerja  karyawan  yang  sesuai  dengan  tujuan perusahaan. Sejalan dengan itu Onsardi (2019) mendefinisikan reward adalah semua bentuk return  baik  finansil  maupun  non  finasial  yang  diterima  karyawan  karena  jasa  yang disumbangkan  ke  perusahaan. Reward dari  perusahaan  sebagai  bentuk  ucapan  terima  kasih atas kinerja karyawan yang sudah professional sesuai dengan   posisi karyawan.
Tujuan reward menurut  Nugroho  dalam  (Ismah  dkk.,  2023)  agar  dapat  memnberikan dorongan  untuk  meningkatkan  semangat  kerja  dari  karyawan  agar  mencapai  target  yang ditetapkan perusahaan Reward yang diberikan  berupa fisik ataupun non fisik yang membuat penerimanya merasa bangga. Berdasarkan beberapa definisi disimpulkan reward merupakan sesuatu yang diberikan perusahaan kepada karyawan atas kontribusi kinerja.

## Punishment
Menurut  Astuti  dkk.,  (2019)  punishment  merpakan  konsekuensi    negatif    atas pekerjaan individu yang diberikan sesuai dengan aturan. Sejalan dengan itu Dymastara (2020) mendefinisikan  punishment  sebagai  tindakan  menyajikan  konsekuensi  yang  tidak menyenangkan  atau  tidak  diinginkan  sebagai  hasil  dari  dilakukanya  perilaku  tertentu. Selanjutnya  punishment  menurut  Bandiyono  dkk.,  (2021)  didefinisikan  sebagai  hukuman kepada karyawan yang  melanggar peraturan.
Punishment  sebagai  perbuatan  yang  tidak  menyenangkan,  dalam  arti  lain  adalah adanya  pengetahuan  dan  pemahaman  tentang  aturan-aturan  yang  berlaku  di  tempat  kerja, ada  pemberitahuan  tentang  larangan  datang  terlambat,  tidak  masuk  kerja,  dan  larangan bercakap-cakap  dengan  rekan  kerja  selama  jam  kerja,  ada  disiplin  dalam  menegakkan peraturan  di  tempat  kerja,  dan  ada  teguran  yang  dilakukan  berupa  sanksi  atau  punishment yang  diberikan  kepada  pegawai  secara  sadar  ketika  terjadi  pelanggaran  agar  tidak  terulang kembali (Ismah dkk., 2023).

## Kinerja karyawan
Kasmir  (2016:182)  mendefinisikan  kinerja  adalah  hasil  kerja  individu  yang  dicapai dalam  periode  tertentu.  Sedangkan  menurut  Rustandi  &  Rukhvijayanti  (2020)  kinerja merupakan hasil yang ditunjukkan oleh karyawan atas job desk yang sudah dilaksanakan dan sesuai dengan standar. Dan disampaikan lagi dalam (Latiep dkk., 2022)Kinerja adalah sebuah hasil yang diraih oleh karyawan pada saat melangsungkan pekerjaan yang diberikan kepadanya yang berlandaskan pengalaman, kecakapan serta ketekunan dalam bekerja.
Menurut  Mangkunegara    dalam  (Ismah  dkk.,  2023)kinerja  merupakan  hasil  yang diperoleh  karyawan  berdasarkan  pekerjaan  yang  dilakukan.  Kinerja  akan  dinilai  oleh perusahaan  dengan  cara  membandingkan  hasil  dan  target  yang  ditentukan  perusahaan. Dengan  menilai  kinerja,  kita  dapat  tahu  apa  yang  kurang  atau  apa  yang  dibutuhkan  serta masalah  apa  yang  dihadapi  karyawan  agar  perusahaan  dapat  melakukan  evaluasi  yang bertujuan untuk pengembangan perusahaan.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  PT  Osi  Electronics  manufacturing  solutions  dengan jumlah populasi adalah 291 orang karyawan. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah  Probability  Sampling  dengan    menggunakan  metode  Simple  Random  Sampling dikarenakan  sampel  yang  dipilih  tidak  ada  batasan  pada  populasi  atau  dipilih  secara acak/random(Sugiyono.,  2019).  Maka  dari  itu  didapatkan  sampel  sebanyak  168  orang karyawan dengan menggunakan rumus slovin.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini  menggunakan kuesioner. Dokumentasi dilakukan dengan observasi dan penyebaran kuesioner yang dibagikan  dengan via google form secara  langsung  kepada  responden.  Kuesioner  yang  sudah  dibagikan  pada  responden  akan diukur  menggunakan skala likert yaitu  dengan  rentangan 1  sampai dengan  5,  dimana  nilai 1  adalah  sangat  tidak  sesuai/setuju,  dan  nilai  5  adalah  sangat sesuai/setuju
Metode analisis data pada penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif dengan uji kualitas  data  mengunakan  metode  uji  validitas  dan  reliabilitas.  uji  asumsi  klasik  dengan metode uji normalitas ,uji Multikolonieritas, dan uji Heteroskedastisitas. Untuk mengetahui uji pengaruh  dengan  menggunakan  metode  analisis  regresi  linear  berganda  dan  uji  koefisien determinasi. Dan untuk uji hipotesis menggunakan uji T dan uji F.

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Uji validitas Tabel 1. Hasil uji validitas Variabel Pernyataan R-tabel R-hitung Kriteria Reward (X1) X1.1 0,1515 0,918 Valid X1.2 0,946 Valid X1.3 0,911 Valid X1.4 0,941 Valid X1.5 0,943 Valid X1.6 0,929 Valid X1.7 0,742 Valid X1.8 0,901 Valid Punishment (X2) X2.1 0,1515 0,896 Valid X2.2 0,830 Valid X2.3 0,858 Valid X2.4 0,860 Valid X2.5 0,832 Valid X2.6 0,822 Valid X2.7 0,729 Valid Kinerja  Karyawan (Y) Y1.1 0,1515 0,924 Valid Y1.2 0,941 Valid Y1.3 0,920 Valid Y1.4 0,935 Valid Y1.5 0,934 Valid Y1.6 0,943 Valid Y1.7 0,940 Valid Y1.8 0,493 Valid Y1.9 0,410 Valid Y1.10 0,989 Valid Sumber : Hasil Olah Data SP22 29, 2023
Berdasarkan tabel dapat dilihat masing-masing varaibel memiliki nilai Rhitung > Rtabel (0,1515) dengan jumlah data 168 dinyatakan valid yang berarti setiap variabel dapat diuji lebih lanjut.

## Uji reliabilitas
Uji  reliabilitas  untuk  melihat  apakah  pernyataan  setiap  variabel  dapat  dipercaya. Kriteria pengujian menggunaka menggunakan cronbach’s alpha jika > 60 berarti reliabel dan sebaliknya .
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha N of Item Kriteria Reward (X1) 0,968 8 Reliabel Punishment (X2) 0,926 7 Kinerja Karyawan (Y) 0,951 10
Sumber : Hasil Olah Data SP22 29, 2023
Berdasarkan  tabel  yang  disajikan  masing-masing  variabel  memiliki  nilai  cronbach’s alpha > 60 yang berarti setiap penyataan dapat dipercaya.
Uji normalitas
Tabel 3. Hasil Uji One Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Sumber : Hasil Olah Data SP22 29, 2023 Berdasarkan tabel dapat dilihat bahwa nilai Assymp.Sig. (2-tailed) sebesar 0,131 > 0,05 yang berarti data berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas
Sumber : Hasil Olah Data SP22 29, 2023
Pengujian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  antar  variabel  saling  berkaitan  atau tidak.Berdasarkan tabel dapat dilihat bahwa nilai masing-masing variabel untuk tolerance > 0,1 dan VIF < 10 maka tidak terjadi multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Tabel 5. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Hasil Olah Data SP22 29, 2023
Dari gambar yang disajikan menunjukkan titik-titik menyebar dan tidak membentuk di satu titik yang berarti tidak mengalami heteroskedastisitas.

## Uji Regresi Linear Berganda
Tujuan  dilakukannya  beberapa  uji  analisis  regresi  linear  adalah  untuk  membuktikan hipotesis  pengaruh  reward  dan  punishment  baik    secara  parsial  maupun  simultan  terhadap kinerja  karyawan.  Analisis  regresi  linier  berganda  reward  (X1),  punishment  (X2),  dan  kinerja karyawan (Y). Hasil analisis ini akan ditampilkan pada tabel berikut,
Tabel 6. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Sumber: Hasil Olah Data SPSS 29, 2023 Berdasarkan tabel dapat dilihat nilai persamaan regresi penelitian yaitu : Y = 1,907 + 0,515X1 + 0,722X2
Keterangan :
Y = Kinerja Karyawan X1 = Reward X2 = Punishment
Arti dari persamaan regresi tersebut yaitu:
1. Konstanta bernilai 1,907 berarti jika variabel X diasumsikan 0 maka nilai variabel   kinerja karyawan sebesar 1,907.
2. Koefisien  regresi  reward  (X1)  sebesar  0,515  berarti  jika  variabel  lain  konstan,  terjadi peningkatan 1 poin atau 1% maka reward (X1) akan meningkat sebesar 0,515. Lebih lanjut terdapat hubungan positif reward dengan kinerja karyawan, jika reward meningkat, maka kinerja karyawan akan meningkat.
3. Koefisien regresi punishment (X2) sebesar 0,722, berarti jika variabel lain konstan, terjadi peningkatan 1 poin atau 1% maka punishment (X2) akan meningkat sebesar 0,722. Lebih lanjut  terdapat  hubungan  positif  antara  punishment  dengan  kinerja  karyawan,  jika punishment meningkat, maka kinerja karyawan (Y) juga meningkat.

## Uji F(Simultan)
Tabel 7. Hasil Uji F
Sumber : Hasil Olah Data SP22 29, 2023
Berdasarkan  tabel  disajikan  nilai  F  hitung  sebesar  100,397  sedangkan  nilai  F  tabel sebesar 3,05 yang berarti F hitung 100,397 > F tabel 3,05 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan reward dan punishment berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada pada PT OSI Electronics Manufacturing Solutions.
Uji Koefisien Determinasi Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Sumber : Hasil Olah Data SP22 29, 2023
Berdasarkan tabel nilai R square 0,543 berarti variabel reward (X1), punishment (X2) dapat  menrangkan  variabel  kinerja  karyawan  (Y)  sebesar  54,3%  sisanya  45,7%  dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

## Pengaruh reward terhadap kinerja karyawan
Berdasarkan uji hipotesis yang telah dilakukan pada variabel reward memiliki t hitung 8,278 > 1,654 t tabel dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 yang berarti reward berpengaruh terhadap kinerja karyawan PT OSI Electronics Manufacturing Solutions. Hasil ini sejalan dengan penelitian Parandangi dkk., (2022) yaitu reward berpengaruh terhadap kinerja karyawan.

## Pengaruh punishment terhadap kinerja karyawan
Berdasarkan  uji  hipotesis  yang  telah  dilakukan  pada  variabel  punishment  memiliki  t hitung 9,695 > 1,654 t tabel dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 yang berarti punishment berpengaruh terhadap kinerja karyawan PT OSI Electronics Manufacturing Solutions. Hasil ini sejalan  dengan  penelitian  Ramadanita  dkk  (2020)  secara  parsial  punishment  berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.

## 5. Penutup Kesimpulan
Penelitian yang telah dilakukan memperoleh hasil yang dapat disimpulkan yaitu :
1. Reward  berpengaruh  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  PT  OSI  Electronics  Manufacturing Solutions.
2. Punishment  berpengaruh  terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  PT  OSI  Electronics Manufacturing Solutions.
3. Berdasarkan  uji  F  dalam  penelitian  ini,  dapat  dikatakan  bahwa  Reward  dan  punishment berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan pada PT OSI Electronics Manufacturing Solutions.

## Daftar Pustaka
Bandiyono,  A.,  Fahmi  Hamzah,  K.,  &  Ainin  Hidaya,  N.  (2021). Pengaruh  RewardDan PunishmentTerhadap Kedisiplinan Pegawai. Jurnal Ekonomi , 26 (1). Dymastara,  E.  S.  (2020). Analisis  Reward  dan  Punishment  terhadap  Kinerja  Karyawan  PT. Sandabi  Indah  Lestari  Bengkulu  Utara . Jurnal  Entrepreneur  dan  Manajemen  Sains (JEMS) , 1 (2). Hasibuan, M. S. P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi). PT. Bumi Aksara.
Ismah, L., Hadi, S. P., Dewi, R. S., Bisnis, D. A., & Diponegoro, U. (2023). Pengaruh Reward Dan Punishment  Terhadap  Motivasi  Kerja  Serta  Dampaknya  Terhadap  Kinerja  (Studi  Pada Karyawan  Pt  Sampurna  Kuningan  Juwana) . Dalam Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis (Vol. 12, Nomor 1). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab Kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik) . Rajawali Persada.
Latiep,  I.  F.,  Reski,  A.,  Putri,  F.,  &  Aprilius,  A.  (2022). Pengaruh  Reward  dan  Punishment terhadap  Kinerja  Karyawan  CV.  Era  Mas.  SEIKO :  Journal  of  Management  &  Business ,
5 (1), 2022–2471. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1674
Mangkunegara, A. A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia . Remaja Rosdakarya. Mentang, S. X. (2021). Pengaruh Reward dan Punishment terhadap Motivasi Karyawan serta Implikasinya terhadap Kinerja . JUIMA:Jurnal Ilmu Manajemen , 22 (1). Nasution, N., & Triana Ananda Rustam. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi, Stres Kerja, dan Disiplin  Kerja  terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  PT  Dwi  Sumber  Arca  Waja . NUSANTARA:Jurnal pengetahuan Sosial , 10 (2). Onsardi, O. (2019). Pengaruh Kompensasi Dan Pemberdayaan, Terhadap Loyalitas Karyawan Dengan Variabel Intervening Kepuasan Kerja . Center for Open Science , 1 (1). Rivai  Zainal,  V.  (2015a). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  untuk  Perusahaan  dari  Teori  ke Praktik . . PT. Raja Grafindo Persada. Shields, J. (2016). Managing  Employee Performance  and  Reward,  Second  Edition . Cambridge University Press.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. . ALFABETA.