ELECTRONIC WORD OF MOUTH ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI DALAM PENINGKATAN INTENTION TO STAY: SEBUAH INVESTIGASI EMPIRIS
Sukrisno 1 , Wenefrida Ardhian Ayu Hardiani 2 , Enik Rahayu 3 , Pranoto 4 1,2,3,4 Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Indonesia harlinokris@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model konseptual baru berdasarkan peran E-WOM (Electronic Word Of Mouth) sebagai variabel mediasi. Kritik akademik dilakukan sebagai upaya meningkatkan pertemuan antara  Green  environment  dan  media  sosial  untuk  meningkatkan  tingkat  hunian  hotel  bagi  generasi  milenial. Metodologi  studi  struktural  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dengan  mengambil  sampel  sebanyak  160 pengunjung  hotel  di  Kota  Semarang  dan  telah  meluangkan  waktunya  secara  individual.  Dengan  sukarela memberikan wawancara dan mengisi kuesioner dalam proses pengumpulan data model diuji dan dihipotesiskan menggunakan  Amos  25  dan  dari  sekitar  160  sampel  dianalisis  lebih  lanjut.  Hasil  hipotesis  penelitian  yang diajukan  dalam  penelitian  ini  diterima  dan  terdapat  dua  strategi  untuk  meningkatkan  intention  to  stay. Penelitian ini juga memberikan implikasi praktis dan teoritis.

## Kata Kunci: Media Sosial, Persepsi, E-WOM, Intention to Stay

## Abstract
This study aims to develop a new conceptual model based on the role of E-WOM (Electronic Word Of Mouth) as mediating  variables.  Academic  criticism  is  carried  out  as  an  effort  to  increase  the  meeting  between  Green environmental  and  social  media  to  increase  the  hotel  occupancy  rate  for  the  millennial  generation.  The structural study methodology used in this study by adopting a sample of 160 hotel visitors in Semarang City and they have given their time individually. Volunteered to provide interviews and fill out questionnaires in the data collection  process  the  model  was  tested  and  hypothesized  using  Amos  25  and  from  about  160  samples  were further  analyzed.  The  results  of  the  research  hypothesis  proposed  in  this  study  were  accepted  and  there  were two strategies for increasing intention to stay. This research also provides practical and theoretical implication.
Keywords: Social Media, Perceptions, E-WOM, Intention To Stay

## PENDAHULUAN
Sebagian  besar  perjalanan  dari  kegiatan pariwisata di seluruh dunia dilakukan oleh generasi milenial  pada  tahun  2020.  Keberadaan  generasi milenial dalam melakukan kegiatan pariwisata juga mampu  memberikan  bentuk  pertumbuhan  produk domestik  bruto.  Generasi  milenial  yang  akrab dengan  berbagai  media  sosial  telah  menunjukkan keberadaan  internet  telah  mampu  memberikan suatu  bentuk  sudut  pandang  yang  memberikan perbedaan  paradigma  antara  generasi  milenial dengan  generasi  sebelumnya  karena  komunikasi dan  pertukaran  informasi  dapat  terjadi.  dengan cepat.  Dengan  banyaknya  kunjungan  wisatawan nusantara  di  Indonesia,  perlu  adanya  pemahaman yang  lebih  mendalam  mengenai  karakteristik wisatawan  milenial  dan  penilaian  mereka  terhadap produk  wisata  dan  produk  hotel  yang  ditawarkan. Orientasi  kepada  wisatawan  muda  dapat  menjadi alternatif  bagi  para  pelaku  pemasaran  dalam mencapai target menarik jutaan wisatawan mancanegara  maupun  domestik  yang  melakukan kegiatan pariwisata dan rata-rata telah
menghabiskan  dana  jutaan  rupiah  yang  sebagian besar  merupakan  kaum  milenial  yang  sering berwisata setiap tahunnya [Statista, 2019].
Adanya  media  sosial,  komunikasi,  dan pertukaran  informasi,  diharapkan  generasi  milenial dalam  memperoleh  informasi  produk  hotel  dan mengkomunikasikan  pengalamannya  selama  ini akan  lebih  optimal  [Xiang,  2015].  Media  sosial diharapkan  dapat  diintegrasikan  ke  dalam  rencana pemasaran  yang  dimiliki  oleh  para  praktisi pemasaran  di  industri  perhotelan  karena  perhatian terhadap strategi media sosial secara otomatis akan dapat  menghubungkan  strategi  tersebut  dengan target  pasar  yaitu  wisatawan  muda  [Henderson, 2020].
Menanggapi  kesadaran  akan  meningkatnya masalah  yang  terjadi  di  lingkungan,  pemasar  hotel juga  harus  dapat  menggunakan  sumber  daya  unik yang  cukup  sebagai  dasar  tujuan  yang  akan membedakan  dirinya  dari  industri  perhotelan lainnya  dan  menarik  pengunjung.  Pengalaman perjalanan  pengunjung  hotel  juga  merupakan bentuk  kepedulian  karena  mereka  merasakan kebutuhan  untuk  melestarikan  lingkungan  alam
sambil  melihat  apa  yang  menguntungkan  bagi mereka  yang  mempengaruhi  preferensi  mereka [Ramoa,  2020].  Stakeholder  dalam  industri perhotelan  diharapkan  memiliki  bentuk  integrasi kepentingan antara aktivitas bisnisnya dan kelestarian lingkungan dengan stakeholder eksternal [Bramwell, 2011]; [Narangajavana, 2017].  Hal  ini  harus  menjadi  perhatian  serius pengelola  hotel  mengingat  ketika  demi  covid-19, industri  perhotelan  harus  berbenah  untuk  bangkit. Green  hotel  yang  memiliki  kepedulian  terhadap lingkungan  dan  berorientasi  pada  green practice  di industri  harus  dioptimalkan  untuk  menarik  tamu hotel agar mau menginap [Moise et.al, 2020].
Pemanfaatan media sosial yang optimal dan perhatian pihak hotel terhadap kelestarian lingkungan  diharapkan  menjadi  strategi  yang berbeda dari pihak hotel untuk meningkatkan minat menginap.  Bagaimana  hotel  di  Semarang  dapat meningkatkan intention  to  stay? Apa  faktor  yang mempengaruhi  intention  to  stay?  Penelitian  ini bertujuan  untuk  menjawab  pertanyaan  tersebut melalui  variabel  mediasi  e lectronic  word  of  mouth (E-WOM)
TINJAUAN PUSTAKA Penggunaan  Media  Sosial,  Persepsi  Kelestarian Lingkungan Hotel dan E-WOM
Berbagai penelitian sebelumnya telah memberikan tanggapan mengenai preferensi pelanggan  hotel  terhadap  keberlanjutan  dan keputusan  mereka  untuk  tetap  menggunakan layanan  hotel  [Verma,  2011].  Berbagai  upaya seperti  kebersihan  lokasi  secara  umum  dan  parkir juga menjadi perhatian calon nasabah utang. Selain itu,  harga  [Lockyer,  2005],  keakraban  nama [Ananth,  1992],  reputasi,  sertifikasi  [Caso,  2015], dan  keramahan  juga  menjadi  acuan  dalam menentukan preferensi mereka. Wisatawan saat ini sadar  akan  keberlanjutan  dan  cenderung  memilih hotel  yang  bersifat  berkelanjutan.  Sebagai  contoh, penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti sebelumnya  telah  memberikan  fakta  bahwa  55% wisatawan  cenderung  membuat  pilihan  perjalanan yang  berkelanjutan  dibandingkan  dengan  tahun- tahun sebelumnya [Booking.com, 2019].
Meningkatnya  penggunaan  media  sosial, pemasar  dapat  mengkomunikasikan  manfaat  dan praktik keberlanjutan dalam mempengaruhi preferensi  konsumen.  Hasil  penelitian  lain  juga telah  memberikan  suatu  bentuk  bukti  empiris bahwa  tamu  hotel  lebih  menyukai  perjalanan  yang bertanggungjawab  terhadap  adanya  kelestarian lingkungan dan bersedia membayar untuk menginap di hotel yang berkonsep green hotel. Hal ini akan berdampak pada pertimbangan keberlanjutan ketika mereka akan memilih destinasinya. [Robin, 2016].
Perilaku dan sikap konsumen terhadap hotel dapat  diterapkan  sebagai  preferensi  mereka
terhadap  tuntutan  konsep  keberlanjutan  di  hotel [Han,  2018].  Percakapan  konsumen  tentang  merek akan  berdampak  signifikan  pada  penilaian  mereka terhadap karakteristik dan penilaian mereka. Media sosial  berperan  dalam  mencari  informasi  berbagai faktor risiko yang dirasa cukup tinggi ketika terjadi pelayanan yang tidak membuat nyaman wisatawan dan  pelayanan  yang  cenderung  abstrak.  Sehingga wisatawan  akan  sering  dilibatkan  untuk  mencari informasi sebelum melakukan pembelian menggunakan media sosial [Sirakaya, 2015].
Dalam lingkungan digital saat ini, konsumen tidak lagi melihat iklan tradisional untuk mendapatkan  informasi  mereka,  tetapi  mereka cenderung  mengurangi  ketidakpastian  melalui penggunaan  media  sosial  untuk  mengumpulkan informasi  yang  mereka  inginkan.  Berdasarkan argumentasi  tersebut,  diharapkan  media  sosial mampu  memfasilitasi  berbagai  komunikasi  dan melibatkan  berbagai  kepentingan  dalam  industri perhotelan.  Mengingat  generasi  milenial  yang menerapkan  konsep  ramah  lingkungan  akan menggunakan  media  sosial  untuk  berkomunikasi secara berkelanjutan [Dutot, 2016], [Kapoor, 2021]. Atas  dasar  ini,  percakapan  konsumen  di  media sosial  akan  dapat  berdampak  pada  preferensi karakteristik  produk  dan  peluang  yang  mereka dapatkan untuk menggunakan media sosial sebagai alat  promosi  dan  mengeluarkan  biaya  yang  lebih rendah  daripada  media  tradisional.  Hal  ini  harus menjadi  perhatian  pemasar  di  industri  perhotelan karena  dengan  menonjolkan  preferensi  terhadap karakteristik  produk  tersebut  dan  peluang  yang diberikan  serta  sisi  media  sosial  akan  berdampak pada  peningkatan  tingkat  intention  to  stay  dari pengunjung hotel.
Hasil penelitian sebelumnya telah menunjukkan  temuan  yang  mampu  memberikan rekomendasi  akademis  tentang  peran  wisatawan muda  dalam  memberikan  perspektif  terkait  praktik hotel berkelanjutan dan preferensi wisatawan muda [Demerdash, 2019]. Hasil penelitian mengimplikasikan  bahwa  kelestarian  lingkungan yang  diharapkan  terintegrasi  dengan  preferensi wisatawan  muda  akan  berdampak  pada  kesediaan membayar  lebih  untuk  harga  hotel  yang  diberikan [Wang,2018].  Temuan  ini  mendukung  penelitian sebelumnya  yang  juga  memperoleh  studi  empiris bahwa  ketika  atribut  mempengaruhi  persepsi konsumen,  maka  akan  ada  niat  yang  lebih  tinggi untuk  merekomendasikan  konsep  hutan  ramah lingkungan ini kepada wisatawan lain yang mudah [Han, 2011]. Berdasarkan argumen yang dijelaskan di atas, hipotesis berikut dapat ditarik.
H1:  Penggunaan  media  sosial  berpengaruh  positif terhadap E-WOM, semakin tinggi
penggunaan media sosial maka semakin tinggi E-WOM
H2: Persepsi kelestarian lingkungan hotel berpengaruh positif terhadap E-WOM,
semakin
tinggi persepsi kelestarian lingkungan  hotel  maka  semakin  tinggi  E- WOM.

## E-WOM dan Intention To Stay
Penggunaan Media Sosial, Persepsi
Keberlanjutan  Lingkungan  Hotel,  E-WOM  Dan Intention  to  stay  Niat  konsumen  untuk  membeli produk  ramah  lingkungan  telah  menunjukkan kepedulian  mereka  terhadap  lingkungan  [Han, 2011].  Tamu  hotel  telah  mempersepsikan  secara kognitif  bahwa  inisiatif  hijau  adalah  layanan  yang tidak  berwujud  tetapi  bagi  tamu  hotel  dapat dianggap  sebagai  layanan  tambahan  [Jauhari  dan Manaktola, 2007, 2007].
Ketika  tamu  mempersepsikan  sebuah  hotel sebagai  tempat  yang  ramah  lingkungan,  maka  niat mereka  untuk  menginap  akan  meningkat.  Niat wisatawan  yang  akan  menginap  di  hotel  tersebut akan  meningkat  ketika  terdapat  integrasi  antara intention  to  stay  wisatawan  dengan  E-WOM  yang berorientasi pada peningkatan kesadaran lingkungan  yang  lebih  tinggi  [Kusumawati,  2020]. Media  sosial  juga  dapat  berkontribusi  dalam pencarian  informasi  tentang  risiko  yang  dirasakan terkait  dengan  layanan  tidak  berwujud,  wisatawan akan menggunakan media sosial sebagai cara untuk meminimalkan risiko ini [Sears, 2017].
Media sosial diharapkan mampu menyediakan fasilitas yang menghubungkan komunikasi  antara  wisatawan  muda  dengan pemangku  kepentingan.  Selain  itu,  hotel  ramah lingkungan  akan  menggunakan  media  sosial  untuk berkomunikasi  lebih  lanjut  [Melián-González, 2013].  Fenomena  E-WOM  telah  mempengaruhi industri perhotelan [Sears, 2017].
E-WOM  saat  ini  menjadi  faktor  penting dalam  menentukan  proses  intention  to  stay  di sebuah  hotel.  Hal  ini  disebabkan  karena  penilaian terhadap  layanan  tersebut,  sifat  layanan  tersebut hanya  bersifat  musiman  dan  persepsi  konsumen terhadap risiko cukup tinggi. Berbagai penelitian di bidang Manajemen Pemasaran telah menyoroti efek E-WOM  terhadap  kemungkinan  sikap  pembelian dan  membaca  konsumen  mengenai  efek  positif yang  ditimbulkan  oleh  E-WOM  ini  [Melián- González, 2013].
Terlepas  dari  pentingnya  E-word  of  Mouth ini,  ketika  wisatawan  muda  membuat  keputusan untuk  membuat  intention  to  stay  literatur  ini memberikan  bentuk  rekomendasi  akademis  bahwa perilaku  konsumen  tersebut  bukanlah  representasi dari  perasaan  pelanggan  terhadap  Green  Hotel tertentu.  layanan  produk.  Berdasarkan  argumentasi di atas, dapat ditarik hipotesis sebagai berikut:
H3: E-WOM berpengaruh positif terhadap intention to  stay,  semakin  tinggi  E-WOM  maka semakin tinggi Intention To Stay
E-WOM  memediasi  pengaruh  penggunaan media  sosial,  Persepsi  Kelestarian  Lingkungan Hotel terhadap intention to stay.
Konsep  keberlanjutan  secara  alami  akan dipahami  sebagai  makna  yang  memungkinkan dilakukannya  diskusi  akademis  tentang  kesadaran lingkungan  yang  dipadukan  dengan  sisi  vitalitas ekonomi  (Yanarella  et  al.,  2009).  Selama  ini menjadi  tolok  ukur  strategi  bisnis  yang  mampu memberikan  berbagai  nilai  tambah  yang  akan menghasilkan  keuntungan  bagi  kinerja  bisnisnya. Konsep  E-WOM  secara  praktis  telah  mampu memberikan keterlibatan antara inisiatif perlindungan  lingkungan  dalam  aktivitas  bisnis mereka  secara  keseluruhan.  mencari  resultan keseimbangan  antara  sosial  dan  ekonomi  faktor lingkungan dan budaya dalam memberikan jaminan tentang  adanya  kondisi  keberlanjutan  jangka panjang (Walker, 2013).
Teori bottom  line telah  dianggap  sebagai pemetaan  dalam  pengukuran  kinerja  lingkungan. Berbagai penelitian juga menunjukkan bahwa kunci sukses  dalam  konsep  green  praktis  adalah kesadaran konsumen untuk memperhatikan kelestarian  lingkungan  dalam  jangka  panjang (Islam  dan  Da,  2013)  dan  komunikasi  melalui media  sosial  (Barber,  2014).  Awareness  akan menjadi  kunci  keberhasilan  komunikasi  pesan  ini, hal  ini  dapat  diimplementasikan  dalam  bentuk awareness  dari  pelanggan  hotel.  Ini  dapat memanfaatkan  keberlanjutan  untuk  menunjukkan dukungan  yang  cukup  kuat  untuk  praktik  ramah lingkungan  dan  komitmen  terhadap  layanan  ini dibandingkan  dengan  pesaing  lain  yang  belum melakukan hal serupa (Robin et al., 2016).
Hal ini telah memberikan penegasan berupa kritik  akademis  untuk  menanggapi  hal  tersebut, kritik  tersebut  mengatakan  bahwa  kepedulian  dan sikap  mereka  terhadap  lingkungan  (Han  et  al., 2011; Mostafa, 2007). Tamu hotel akan merasakan konsep  inisiatif  hijau  sebagai  layanan  tambahan yang  akan  memberikan  beberapa  bentuk  manfaat yang tidak berwujud (Jauhari dan Manaktola, 2007 dan  Manaktola,  2007).  Ketika  tamu  hotel menemukan  bentuk  kepedulian  dari  pihak  hotel terhadap  lingkungan,  maka  melihat  mereka meningkat maka tingkat niat untuk keluar juga akan mengalami  peningkatan  yang  signifikan.  (Baker  et al. (2014). E-WOM telah memberikan suatu bentuk korelasi  bahwa  niat  berkunjung  akan  meningkat kembali  ketika  ada  kesadaran  lingkungan  yang lebih tinggi (Kusumawati et al. (2020).
Temuan ini memberikan bentuk lebih lanjut dukungan  terkait  evaluasi  tentang  bagaimana kerangka  pengaruh  media  sosial  terhadap  praktik keberlanjutan  memiliki  dampak  yang  signifikan terhadap  E-WOM.  Orang  yang  lebih  muda  sadar dan memiliki keterbukaan secara berkelanjutan hal ini  memungkinkan  mereka  untuk  lebih  tanggap terhadap inisiatif keberlanjutan dan memiliki sikap
berdampak  pada  peningkatan  niat  untuk  keluar. Berdasarkan argumen diatas, dapat ditarik hipotesis sebagai berikut:
H4: E-WOM memediasi pengaruh antara penggunaan  media  sosial  dan  intention  to stay.
H5:  E-WOM  memediasi  pengaruh  antara  persepsi kelestarian  lingkungan  hotel  dan  intention  to stay.

## METODE
Penelitian ini dilakukan pada periode Maret 2022  sampai dengan  Maret 2023,  pemilihan  lokasi penelitian  dilakukan  di  kota  Semarang  untuk  hotel bintang  3  dan  4.  Populasi  dan  sampel  Populasi Dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pengunjung hotel  yang  pernah  menggunakan  jasa  hotel  di  kota Semarang.  Alasan  lain  dipilihnya  populasi  ini adalah karena industri perhotelan memiliki kontribusi  yang  cukup  tinggi  terhadap  PDRB  kota Semarang, selain itu tamu hotel memiliki kesadaran terhadap  lingkungan  dan  secara  bertahap  ikut bertanggung jawab secara sosial terhadap lingkungan.
Oleh karena itu, pelanggan generasi milenial di hotel saat mencari hotel sebagai tujuan menginap telah  mengikuti  pendekatan  green  environmental, green  marketing,  dan  melakukan  pemilihan  hotel dari  media  sosial.  Sampel  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  pengunjung  hotel  khususnya generasi  milenial  di  hotel  bintang  3  dan  4  di  kota Semarang  yang  telah  menerapkan  konsep  media sosial  dan  kelestarian  lingkungan  dalam  memilih hotel sebagai tempat menginap.
Sumber  data  dan  teknik  pengumpulan  data. Penelitian  ini  menggunakan  sumber  data  primer yaitu  menggunakan  kuesioner  sebagai  proses pengumpulan  data.  Peneliti  akan  berkomunikasi dengan  beberapa  hotel  bintang  3  dan  bintang  4  di Kota  Semarang  untuk  menyebarkan  kuisioner secara merata melalui bagian customer service dan meminta  pendataan  pengunjung  hotel  yaitu generasi milenial.
Bersamaan  dengan  berbagai  pertanyaan penelitian  yang  dituangkan  dalam  kuesioner, penjelasan  rinci  tentang  pendekatan  dan  strategi penggunaan media sosial dan persepsi keberlanjutan  hotel  dan  E-WOM  diberikan  untuk pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  konsep variabel  yang  diharapkan  dapat  dipahami  oleh responden.
Analisis  data  dan  pengujian  data  dianalisis menggunakan  software  Amos  25  dan  rangkaian hubungan  antar  variabel  diuji  dalam  penelitian  ini menggunakan  software  tersebut.  Selain  itu,  untuk menguji  pengaruh  mediasi  variabel  E-WOM digunakan uji Sobel

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil uji validitas dan reliabilitas dapat diuji berdasarkan  reliabilitas  konstruk  ekstraksi  varian dan validitas diskriminan membuat beberapa faktor dan  setiap  konstruk  menunjukkan  hasil  yang mencerminkan  variabel.  Hal  ini  terlihat  dari  nilai construct  reliability.  rata-rata  0,7  di  atas  nilai varians  ekstraksi  0,5  dan  validitas  diskriminan  di atas 0,7 seperti pada validitas diskriminan.
Tabel 1. Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Instrumen Variabel Indikator Koefisie n Validita s Koefisien Reliabilit as Pengguna an media sosial Rosen et.al (2013 ) Penggunaan smartphone secara optimal 0.764 0.788 Penggunaan media sosial umum secara optimal 0.789 Penggunaan pencarian internet yang akurat 0.813 Penggunaan email untuk bersosialisasi 0.821 Persepsi Kelestaria n Hotel, Robin et.al (2016) Identifikasi terkait dengan pemahaman istilah keberlanjutan 0.806 0. 819
Analisis  realitas ekologi atau keberlanjutan hotel 0.811 Mengetahui dan memahami perilaku sosiodemografi 0.803 E WOM Chiang dan Jang, 2006; Gruen et al., Katakan hal-hal positif tentang hotel kepada orang lain 0.829 0.847
Mendorong kolega atau kolega untuk membeli produk layanan hotel 0.798 Sering berbicara positif tentang hotel dalam situasi sosial 0.806 Intention to stay Chiang Peluang tinggi untuk memesan hotel 0.779 0.828
dan Jang, 2006; Gruen et al., 2006) Pertimbangan mengenai harga sebelum pemesanan hotel 0.709 Kemungkinan mempertimbangk an konvensi dalam pemesanan hotel sangat tinggi 0.804 Keinginan untuk memesan hotel sangat tinggi 0.808 Sumber: hasil kajian peneliti 2023 Untuk menguji keabsahan instrument penelitian,  Peneliti  melakukan  uji  Pre-Test  pada kuesioner. Data disebar kepada 40 responden untuk mendapatkan uji validitas dan reliabilitas instrumen dari  seluruh  indikator  dalam  penelitian  ini. Kuesioner yang dikembalikan sebanyak  30 kuesioner.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa terdapat  nilai  kritis  untuk  korelasi  degree  of freedom  nilai  ar  ar  30  dan  nilai  Alpha  0,05, diperoleh  nilai  0,325  sebagai  pedoman  minimal untuk  dinyatakan  valid.  Dan  uji  reliabilitas menggunakan  uji  cronbach  alpha  dengan  aturan nilai  di  atas  0,7.  Dari  hasil  pengukuran,  semua variabel  dinyatakan  valid  dan  reliabel  saat  diuji dengan instrumen penelitian.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah  teknik  purposive  sampling  dengan  konsep judgment  sampling.  Kuesioner  yang  disebar  dalam penelitian  ini  berjumlah  200  buah,  namun  yang dikembalikan  hanya  174  buah,  dan  data  yang  bisa dipergunakan hanya 160 buah.
Table 2. Hasil Pengujian Statistik Deskriptif Karakteristik Frekuensi  Persentase (%) Gender Wanita 88 55 Pria 72 45 Status pendidikan Pasca sarjana 48 30 Sarjana 112 70 Pengalaman Kurang dari 1 tahun 108 67.5 1 sd 5 tahun 23 13.5 Lebih dari 5 tahun 14 9 Sumber hasil kajian peneliti 2023 Table 3. Hasil Pengujian Korelasi Mean Stand ar Devi asi 1 2 3 4
Penggun aan Media Sosial 31.23 2.884 00 0 1 Persepsi Kelestari an Lingkun gan Hotel 27.19 2.290 51 3* * 00 0 E-WOM 32.64 2.812 40 6* * 70 9* * 000 Intention to Stay 34.09 2.901 49 8* * 72 3* * 835 Sumber: hasil kajian peneliti  (2023) Model CFA diubah menjadi model struktural  untuk  menguji  hipotesis  penelitian  ini. Tabel  3  menunjukkan  hasil  pengujian.  Semua hipotesis tervalidasi dengan tingkat signifikansi p < 0,01. Selain itu, koefisien regresi jalur dengan rasio kritis atau nilai t > 2,0. Hal ini menunjukkan bahwa semua hipotesis yang diajukan diterima.
Efek  mediasi  Penggunaan  Media  Sosial  → E-WOM  →  Intention  to  stay  Z=  6.5129765,  dan Persepsi Kelestarian Lingkungan Hotel → E-WOM →  Intention  to  stay  diuji  menggunakan  uji  Sobel, Persepsi  Kelestarian  Lingkungan  Hotel  → Electronic  World  Of  Mulut  →  Intention  to stay=6.39012798.  (Hayes,  2009,  dimana  hasilnya lebih  tinggi  dari  nilai  cut-off  1,96.  Hal  ini menunjukkan efek mediasi dari variabel yang diuji.
Tabel 4. Koefisien Hasil Pengujian Regresi
Hypoth esis Standarisas i Koefisien Nilai-t Hasil Probabilita s H1 Penggunaa n media sosial  → E-WOM 2.883 Signifikan 001 H2 Persepsi kelestarian lingkungan hotel  → E- WOM 4..231 Signifikan 001 H3 E-WOM → Intention To Stay 5.709 Signifikan 002 H4 Penggunaa n  media sosial  → E-WOM → Intention To Stay Z=6.51297 65 Signifikan 001 H5 Penggunaa n media Z-= 6.3901279 Signifikan 000
sosial  → E-WOM → Intention To Stay
8 Sumber: hasil kajian peneliti  (2023) PENUTUP Kesimpulan
Penelitian ini mengungkapkan berbagai kesimpulan  yang  telah  didapatkan  dari  hasil penelitian  ini  tentang  konsep  keberlanjutan  dari hotel  dan  penggunaan  media  sosial  yang  secara positif  merupakan  anteseden  dari  upaya  untuk meningkatkan intension to stay yang dimediasi oleh peran dari electronic word of mouth. Penelitian Ini telah  berhasil  mendukung  berbagai  kajian  empiris dari  peneliti  terdahulu  terkait  Bagaimana  upaya untuk  memanfaatkan  media  sosial  dalam  upaya untuk mendapatkan sebuah komunikasi keberlanjutan (Kapooret al. (2021). Dalam penelitian  ini  telah  berhasil  memberikan  bukti secara  empiris  bahwa  waktu  yang  dihabiskan  di media  sosial  akan  berkorelasi  secara  positif terhadap  tingkat intention  to  stay yang  dilakukan oleh  generasi  milenial  hal  ini  menjadi  dasar  bagi para  praktisi  pemasaran  hotel  untuk  terus menggunakan media sosial dalam mengkomunikasikan berbagai praktek keberlanjutan  karena  persepsi  dari  para  wisatawan generasi  milenial  ini  akan  memiliki  dampak terhadap  keberlanjutan  dari  lingkungan  hotel  dan mampu  mendorong  mereka  untuk  berpikir  secara positif  dalam  menentukan  preferensi  terhadap pemilihan hotel yang akan mereka pilih.
Temuan penelitian ini juga berhasil Memberikan  suatu  bukti  secara  empiris  bahwa praktek  keberlanjutan  dari  hotel  terkait  kepedulian terhadap lingkungan akan meningkatkan Citra hotel dan  hal  ini  akan  membawa  dampak  secara  positif bagi  Hotel  karena  konsumen  yang  paham  akan konsep  keberlanjutan  lingkungan  dan  hal  tersebut mampu dipenuhi oleh Hotel maka hal tersebut akan mampu  menjadi  suatu  bentuk  sinkronisasi  tujuan antara  wisatawan  generasi  milenial  dan  para pengelola hotel.
Informasi penerimaan hipotesa antara penggunaan sosial media dan persepsi keberlangsungan  lingkungan  hotel  merupakan suatu bentuk kabar yang cukup baik dari para bagi para  praktisi  pemasaran  hotel  yang  memanfaatkan situs  media  sosial  untuk  menjangkau  para konsumen  pada  generasi  milenial.  Selain  itu persepsi  wisatawan  tentang  kelestarian  lingkungan yang akan mengarahkan mereka untuk memberikan komentar  positif  tentang  hotel  akan  menjadi  di informasi bagi para follower dari generasi milenial untuk  memberikan  sebuah  eksistensi  konsep kepedulian lingkungan dari hotel yang akan mereka pilih.
Berdasarkan  asumsi  ini  para  pelaku  praktisi marketing diharapkan mengetahui adanya rekomendasi-rekomendasi akademik yang
diberikan  oleh  para  peneliti  terdahulu  terkait eksistensi  bagaimana  peran electronic  word  of mouth terutama  di  dalam  penelitian  ini  merupakan suatu  bentuk  alat  pemasaran  yang  cukup  kuat  dan seringkali merupakan sebuah komunikasi pemasaran  walaupun  berbahaya  tetapi  masih memiliki nilai yang lebih rendah dibandingkan cara pemasaran  konvensional.  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh Kim dan Ko, 2012). Hiburan  kustomisasi trending dan  interaksi dan electronic  word  of  mouth akan  dianggap sebagai  sebuah  upaya  yang  cukup  efektif dibandingkan dengan pemakaian sistem pemasaran tradisional.  Dengan  demikian  terdapat  berbagai indikasi  bahwa  ketika  wisatawan  dari  generasi milenial  menghargai  adanya  bentuk  keberlanjutan maka  mereka  akan  menyebarkan  informasi  positif ini melalui electronic word of mouth secara positif sehingga  merupakan  hasil  yang  akan  cukup signifikan dan membawa dampak yang cukup baik bagi  para  praktisi  pemasaran  hotel.  Selain  itu persepsi  wisatawan  muda  tentang  kelestarian lingkungan  hotel  akan  mengarahkan  kepada generasi milenial ini  dalam memberikan preferensi untuk  tinggal  di  hotel  tersebut.  Perusahaan  yang ingin mengembangkan pasarnya diharapkan mampu  memiliki    target  ramah  lingkungan  bagi para  konsumen  muda  serta  penggunaan  media sosial  untuk  mengkomunikasikan  berbagai  konsep keberlanjutan  dan  promosi-promosi  yang  cukup inisiatif  terkait  ramah  lingkungan  (Hameed  et  al., 2021b).
Para  praktisi  pelaku  pemasaran  diharapkan menyadari bahwa eksistensi keberadaan wisatawan generasi  milenial  mampu  menciptakan  berbagai ekspektasi terkait destinasi tingkat untuk  menaruh kepercayaan  terhadap  hotel-hotel  mereka  pada konten  yang  mereka  terima  secara  online  melalui media  sosial    masing-masing.  Oleh  karena  itu tingkat  dari  kualitas  komunikasi  online  ini merupakan  suatu  bentuk  eksistensi  dari  sebuah legitimasi  yang  harus  tetap  dipertahankan  untuk tetap  menghasilkan  lebih  banyak  pengguna (Narangajavana  et  al.,  2017).  Hal  ini  memberikan kontribusi  terhadap  adanya  kesenjangan  dalam bidang pemasaran perhotelan dan keberlanjutan. Perusahaan  perhotelan  diharapkan  memiliki upaya  dalam  menarik  generasi  muda  milenial tentang  adanya  inisiatif  keberlanjutan  dimana  hal tersebut  dapat  diperoleh  melalui  media  sosial  dan para  praktisi  ini  diharapkan  mampu  melihat dampaknya  secara  positif.  Temuan  ini  juga  dapat bermanfaat  bagi  para  akademisi  pendidikan  tinggi untuk  berfokus  pada    bentuk  pembelajaran  dan penelitian  dibidang  ini  karena  industri  perhotelan akan  memberikan  dampak  besar  serta    fokus  pada konsep yang dapat mengarahkan pada suatu bentuk
perkembangan  secara  progresif  dan  lebih  lanjut dalam kebijakan publik.

## Impilikasi Penelitian Implikasi Teoritis
Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap hasil  penelitian  empiris  dari  peneliti  terdahulu terkait konfirmasi bahwa konsumen akan memiliki niat  untuk  membeli    bentuk  produk  ramah lingkungan dan hal ini akan berakhir  secara positif terhadap kepedulian dan sikap terhadap lingkungan tersebut  (Han  et  al.,  2011)  (Mostafa,  2007).  Hasil temuan dalam penelitian ini memberikan kontribusi terhadap  penguatan  teori  konsumen  lancaster  yang telah  mengemukakan  berbagai  informasi    tentang karakteristik yang terkait dengan produk akan jauh memiliki bentuk esensi yang lebih penting daripada hanya berorientasi pada preferensi konsumen.
Debat  akademik  dalam  teori  ini  telah diberikan  tentang  teori  penalaran  perilaku  yang menekankan pada dasar  pentingnya alasan ataupun faktor  subjektif  tertentu  yang  digunakan  oleh seseorang  dalam  memberikan    bentuk  penjelasan perilaku  mereka  yang  akan  diambil  antisipasinya (Westaby,  2005).  Penelitian  ini  juga  berhasil menjelaskan  tentang  keputusan  dan  tindakan individu  pelanggan  dengan  keyakinan  dan    sikap yang pro terhadap lingkungan akan lebih cenderung memberikan  bentuk  pemanfaatan      harga    dengan penawaran  konsep ramah lingkungan.
Berdasarkan  berbagai  alasan  rasional  yang dapat  diantisipasi  bersamaan  dan  alasan  setelah membuat  pilihan,  maka  dapat  dinarik  sebuah asumsi  bahwasannya  peningkatan  terjadi  karena adanya  penggunaan  penggunaan  media  sosial.  Hal ini harus menjadi tinjauan praktisi pemasaran untuk memasukkan  berbagai  konten  terkait keberlanjutan produk  hotel  untuk  mendorong  keinginan  secara positif bagi para pelanggan  generasi milenial untuk membeli produk ramah lingkungan serta mempengaruhi  sikap  dan  niat  mereka  untuk membeli  produk    tersebut  (Huang,  2016;  Sharma dan Joshi, 2019; Sun dan Wang, 2020).
Sebagian  konsumen  yang  berada  di  India lebih menyukai penginapan yang menganut praktek lingkungan  akan  tetapi  mereka  tidak  bersedia membayar  lebih  untuk  layanan  tersebut  hal  ini menjadi suatu bentuk kontraindikasi dari penalaran yang  diajukan  di  awal  latar  belakang.  Tapi  ketika penelitian-penelitian  secara  empiris  telah  mampu memberikan  bukti  ketersediaan  untuk  pembelian lebih  terhadap  hotel  yang  memberikan  kontribusi terhadap  praktik  lingkungan  sehingga  hal  ini menjadi  suatu  inkonsistensi  terhadap  justifikasi peneliti  terdahulu  (Manaktola  dan  Jauhari  dan Manaktola,(2007).
Alasan  rasional  yang  diberikan  oleh  kasus yang  terjadi  di  India  tersebut  adalah  adanya  suatu bentuk rekomendasi secara praktis bagi para pelaku bisnis  perhotelan  dalam  mengambil  pendekatan
jangka  panjang  dan  berinvestasi  dalam  praktek lingkungan.  Akan  tetapi  di  dalam  penelitian  ini ditunjukkan  bahwa  pelanggan  bersedia  memilih hotel  tidak  hanya  untuk  reputasi  tetapi  juga  untuk karakteristik  produk  yang  ditawarkan  oleh  hotel seperti  praktek  keberlanjutan.  Hal  tersebut  mampu menunjukkan  adanya  suatu  bentuk  dukungan komunikasi  untuk  keberlanjutan  melalui  media sosial bagi Para pemasar hotel.

## I mplikasi Praktis
Dipahami bagi semua pemasar dan pemasaran hotel  lebih  khusus  yang  memiliki  target  khusus demografis  pada  eksistensi  generasi  milenial diharapkan  mereka  akan  memiliki  Suatu  bentuk kepercayaan diri dan melanjutkan berbagai promosi melalui  media  sosial  yang  ada  dan  didorong untuk memasukkan lebih banyak konten terkait keberhasilan  keberlanjutan  yang  menarik  dari  sisi demografi  ini  di  postingan  video  di  media  sosial dan postingan terkait diskon untuk  mencapai yang pertautan  yang  cukup  tinggi  Hal  ini  diungkapkan oleh  Garrido-Moreno  et.al.(2018).  Serta  memiliki Suatu  bentuk  tertentu  hal  tersebut  memiliki  akses dalam  membangun  konten  yang  menarik  untuk akun media sosial mereka yang akan menghasilkan peningkatan keterlibatan dari para pelanggan dalam hal ini adalah generasi milenial.
Mereka diharapkan dapat menunjukkan adanya suatu bentuk Penghematan energi pengurangan air dan sumber daya serta peningkatan sumber daya saat ini dengan mengambil komunikasi  antara  upaya-upaya  mereka  untuk ditunjukkan  kepada  pelanggan  melalui  media social. fokus pada keberlanjutan juga harus menjadi sebuah tinjauan secara spesifik untuk meningkatkan kepositifan  kepositifan  merek  mereka  hal  tersebut dapat  dilakukan  sambil  memotivasi  wisatawan untuk melakukan berbagai reservasi dan memberikan  penyebaran  berita  secara  positif tentang upaya pemasaran produk tersebut di media social.
Secara  singkat  penelitian  ini  memberikan suatu  bentuk  kontribusi  terhadap  dukungan  untuk komunikasi inisiatif  secara keberlanjutan oleh  para pemasar  dalam  komunikasi  media  sosial  mereka yang ditujukan bagi para generasi muda milenial. Komunikasi  yang  cukup  sukses  dari  sebuah pesan  keberlanjutan  melalui  media  sosial  akan mendorong  para  pemakai  media  sosial  ini  untuk memiliki  sebuah  peningkatan  niat  untuk  tetap tinggal  dan memiliki  suatu  bentuk elektronic  word of  mouth secara  positif.  Hasil  dari  penelitian  ini tidak hanya mendukung adanya penerbitan pengguna media sosial melainkan lebih menekankan  pada  suatu  bentuk  ketertarikan  dari para  pelaku  kegiatan  bisnis  ini  pada  keberlanjutan dan  perjalanan  yang  akan  mereka  tempuh  secara komprehensif.
Hasil  temuan  dalam  tataran  praktis  akan
mampu  memberikan  masukan  bagi    pemasar  hotel untuk  mengambil  informasi  dan  menggunakannya Untuk menginformasikan media sosial dan keberlanjutan,  serta electronic  word  of  mouth sebagai  strategi  pemasaran  berbasis  target  mereka ketika memilih segmen generasi muda milenial.

## Keterbatasan dan Penelitian Mendatang
Penelitian  ini  dilakukan  dalam  beberapa periode  tertentu  dengan  mengambil  sekelompok konsumen  tertentu  di  suatu  lokasi  tertentu    akan tetapi  secara  obyektif  penelitian  ini  memberikan suatu  pembatasan  terhadap  generalisasi  temuan untuk  kelompok  konsumen  lain  yang  di  lokasi berbeda  dan  berada  pada  waktu  tertentu.  Hal  ini akan  memberikan  suatu  bentuk  pembeda  pada generasi  lain  ketika  dia  ditempatkan  pada  lokus penelitian  yang  berbeda.  Temuan  ini  mungkin cukup berbeda jika dibandingkan dengan demografi yang  lain  yang  menggunakan    sampel  yang berbeda.  Penelitian  ini  menggunakan  sampel generasi  milenial,  terutama  kelompok  Mahasiswa karena lebih memiliki  peran  yang berbeda dengan generasi  milenial  lain,  yang  orientasi  preferensi mereka  disesuaikan  dengan    konsep  hotel  dan keberlanjutannya.  Para  wisatawan  muda  yang diwakili Dalam penelitian ini oleh generasi milenial dan  generasi  Z.  Responden  mahasiswa  adalah muda,  lajang  dan  berlokasi  di  Indonesia  serta memiliki  bukti  identitas        di  institusi  pendidikan tinggi.
Pada  umumnya  berbagai  argumentasi  yang mendukung  dan  mungkin  inkonsistensi  terhadap penggunaan sampel mahasiswa untuk validitas dan masalah keandalan yang didapatkan telah ditunjukkan  oleh  Daniel  (2011).  Mahasiswa sebagai  subjek  dalam  penelitian  ini  merupakan suatu  pilihan  yang  tepat  ketika  peneliti  memilih sebagai  sebuah  representasi  dari  populasi  tertentu terkait  preferensi  yang  mereka  temui  dari  media sosial  (Peterson  dan  Merunka,  2014).  Mungkin akan  mampu  meningkatkan  validitas  ketika  terjadi homogenitas  dalam  dimensi-dimensi  yang  cukup penting  bagi  tujuan  penelitian  seperti  adanya faktor-faktor yang  tidak dapat terkontrol dalam hal sikap,  pendidikan,  usia  dan  definisi  diri.  Serta adanya  suatu  bentuk  egosentris  yang  tinggi  dan persetujuan  dari  teman  sebaya  akan    menurunkan variabilitas  pengukuran (Lucas, 2003).
Hasil  penelitian  ini    juga  memberikan  suatu bentuk bias secara sosial terhadap sebuah keinginan sosial yang merupakan sebuah ukuran kecenderungan  responden dalam  menampilkan  diri dengan  cara-cara  yang  akan  membuat  mereka terlihat  secara  positif.(Fernandes  dan  Randall, 1992;  Roxas  dan  Lindsay,  2012).  Hasilnya  bisa berbeda  ketika  di  masa  depan  seiring  dengan kemajuan  hotel  dan  berbagai  kemampuan  media sosial  dalam  memberikan  bentuk  referensi  bagi para generasi muda. Selain itu preferensi konsumen
juga  akan  berubah  dan  bergeser  dari  waktu  ke waktu. Namun minat terhadap keberlanjutan bisnis oleh  para  pelaku  bisnis  akan  menjadi  kecil  ketika ditinjau  dari  keberadaannya  di  masa  lalu  sehingga penting  untuk  beralih  ke  fokus  utama.  Sehingga para    pemasar  hotel  diharapkan  memiliki kepercayaan  diri  dalam  membangun  sebuah promosi.  Promosi  sebagai  sebuah  upaya  dimasa mendatang  akan  mampu  memberikan    bentuk kontribusi  secara  positif  bagi  bisnis  mereka.  Hal terakhir  yang    perlu  dicatat  bahwa  data  yang dikumpulkan  di  dalam  penelitian  ini  adalah mengabadikan  tentang  konsep  pandemi  covid  19 yang memiliki dampak terhadap industri perhotelan.
Penelitian  di  masa  mendatang  diharapkan dapat  memiliki  fokus  pada  aspek  yang  berbeda sehingga  industri  perhotelan  akan  meningkat. Apakah  hasilnya  mampu  dikonfirmasi  secara positif.  Melihat  kelompok  usia  yang  berbeda  dan membandingkannya  dengan  berbagai  pengguna media  sosial  dan  kepedulian  mereka  terhadap lingkungan.  Hal  ini  juga  bisa  menjadi  suatu  studi yang  cukup  menarik  untuk  dikembangkan  pada masa  mendatang  variabel-variabel  input  yang dipakai  sebagai  anteseden  dalam  meningkatkan intention  to  stay dapat  diintegrasikan  dengan berbagai  gagasan  yang  lebih  luas  tentang  segala faktor  yang  akan  mampu  memberikan  keterlibatan terhadap pengambilan keputusan konsumen. Penelitian  mendatang  juga  diharapkan  untuk memasukkan  penelitian  kualitatif  tentang  topik  ini di  masa  depan  untuk  mendapatkan  pemahaman yang lebih baik tentang konsep sudut pandang para masing-masing  pemangku  kepentingan  di  industri perhotelan akan menggunakan berbagai cara untuk meningkatkan  intensitas.  Pengumpulan  data  secara longitudinal untuk penelitian mendatang diharapkan  mampu  mengeksplorasi  keterlibatan pandemi  covid  19  yang  akan  menjadi  suatu  studi penelitian  yang  memiliki  kemanfaatan  secara holistik.

## DAFTAR PUSTAKA .
Ananth,  M.,  DeMicco,  F.  J.,  Moreo,  P.  J.,  & Howey, R. M. (1992). Marketplace Lodging Needs  of  Mature  Travelers. Cornell  Hotel and  Restaurant  Administration  Quarterly , 33 (4), 12–24. https://doi.org/10.1177/001088049203300403 Barber, A. (2014). Exploring Generational Differences Between Generation Y and Baby
Boomers in
Work-Life Balance . 1–33. http://dspace.uttyler.edu/xmlui/handle/1095
0/218
Bramwell, B., & Lane, B. (2011). Critical research on the governance of tourism and sustainability. Journal of Sustainable Tourism , 19 (4–5), 411–421.
https://doi.org/10.1080/09669582.2011.5805 86
Dutot, V., Lacalle Galvez,  E., & Versailles,  D.  W. (2016).  CSR  communications  strategies through  social  media  and  influence  on  e- reputation: An exploratory study.
Management  Decision , 54 (2),  363–389. https://doi.org/10.1108/MD- 01-2015-0015 El  Demerdash,  J.  (2019).  “Millennials’  viewpoints about  sustainable  hotels’ practices  in  Egypt: promoting responsible consumerism”,. International  Journal  of  Humanities  and Social Sciences, Vol. 13 No (5), 634–641. Fernandes,  M.  F.,  &  Randall,  D.  M.  (1992).  The Nature  of  Social  Desirability  Response Effects  in  Ethics  Research. Business  Ethics
Quarterly , 2 (2), 183–205.
https://doi.org/10.2307/3857570
Fernández  Robin,  C.,  Cea  Valencia,  J.,  Jamett Muñoz, G., Santander Astorga, P., & Yáñez Martínez,  D.  (2016).  Attitude  and  Behavior on  Hotel  Choice  in  Function  of  the Perception of Sustainable Practices. Tourism &  Management  Studies , 12 (1),  60–66. https://doi.org/10.18089/tms.2016.12106
Garrido-moreno,  A.,  García-morales,  V.  J., Lockett, N., & King, S. (2018). International Journal  of  Hospitality  Management  The missing  link  :  Creating  value  with  Social Media  use  in  hotels. International  Journal of Hospitality Management , 75 (September 2016),  94–104. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.03.008
Gruen,  T.  W.,  Osmonbekov, T.,  &  Czaplewski,  A. J. (2006). eWOM: The  impact of customer- to-customer  online  know-how  exchange  on customer  value  and  loyalty. Journal  of Business Research , 59 (4), 449–456. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2005.10.00 4
Hameed,  I.,  Hyder,  Z.,  Imran,  M.,  &  Shafiq,  K. (2021).  Greenwash  and  green  purchase behavior:  an  environmentally  sustainable perspective. Environment, Development and Sustainability , 23 (9), 13113–13134. https://doi.org/10.1007/s10668-020-01202-1
Han,  H.,  Hsu,  L.  T.  J.,  Lee,  J.  S.,  &  Sheu,  C.
(2011).  Are  lodging  customers  ready  to  go green? An examination of attitudes, demographics,  and  eco-friendly intentions. International Journal of Hospitality
Management , 30 (2), 345–355. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2010.07.008 Han,  H.,  Lee,  J.  S.,  Trang,  H.  L.  T.,  &  Kim,  W. (2018).  Water  conservation  and  waste reduction  management  for  increasing  guest loyalty and green hotel practices.
International Journal of Hospitality
Management , 75 (March), 58–66.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.03.012 Henderson,  G.  (2020),  “The  importance  of  social media  marketing”,  digitalmarketing.org, available at:
https://www.digitalmarketing.org/blog/the- importance-of-social-media-marketing
(accessed 13 May 2021).
Huang,  H.  (2016).  Media  use,  environmental beliefs, self-efficacy, and pro-
environmental behavior. Journal of Business Research , 69 (6), 2206–2212.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.12.03 1
Jauhari dan Manaktola, 2007, V. and Manaktola, K. (2007),  “EXploring  consumer  attitude  and behavior  towards  green  practices  in  the lodging  industry  in  India”,  International Journal of Contemporary Hospitality
Management, Vol. 19, pp. 364-377. Kapoor,  P.  S.,  Balaji,  M.  S.,  &  Jiang,  Y.  (2021). Effectiveness
of sustainability communication  on  social  media:  role  of message  appeal  and  message  source. International  Journal  of  Contemporary Hospitality  Management , 33 (3),  949–  972. https://doi.org/10.1108/IJCHM-09-2020- 0974
Kim,  A.  J.,  &  Ko,  E.  (2012).  Do  social  media marketing  activities  enhance  customer equity?  An  empirical  study  of  luxury fashion brand. Journal of Business Research , 65 (10), 1480–1486. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.10.01
4
Kusumawati,  A.,  Utomo,  H.  S.,  Suharyono,  S.,  & Sunarti,  S.  (2020).  Effects  of  sustainability on WoM intention and revisit intention, with environmental  awareness  as  a  moderator. Management  of  Environmental  Quality:  An International  Journal , 31 (1),  273–288. https://doi.org/10.1108/MEQ-03- 2019-0064 Lockyer,  T.  (2005).  The  perceived  importance  of price  as  one  hotel  selection  dimension. Tourism Management , 26 (4), 529– 537. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2004.03.0 09 Lucas, J. W. (2003). Theory-Testing, Generalization, and the Problem of External Validity. Sociological  Theory , 21 (3),  236– 253. https://doi.org/10.1111/1467- 9558.00187
Manaktola, K., & Jauhari dan Manaktola, 2007, V.
(2007).  Exploring  consumer  attitude  and behaviour  towards  green  practices  in  the lodging  industry  in  India. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 19 (5), 364–377. https://doi.org/10.1108/09596110710757534
Md.  Shafiqul  Islam,  M.  S.  I.  (2013).  “Green
Banking  practices  in  Bangladesh.” IOSR Journal of Business  and Management , 8 (3), 39–44. https://doi.org/10.9790/487x-
0833944
Melián-González,  S.,  Bulchand-Gidumal,  J.,  & González López-Valcárcel, B. (2013). Online  Customer  Reviews  of  Hotels:  As Participation Increases, Better Evaluation  Is Obtained. Cornell  Hospitality  Quarterly , 54 (3), 274–283. https://doi.org/10.1177/1938965513481498 Moise,  M.  S.,  Gil-Saura,  I., &  Ruiz-Molina,  M.  E. (2021).  “Green”  practices  as  antecedents  of functional  value,  guest  satisfaction  and loyalty. Journal of Hospitality
and
Tourism Insights , 4 (5), 722–738. https://doi.org/10.1108/JHTI-07-2020-0130 Mostafa,  M.  M.  (2007).  Gender  differences  in Egyptian  consumers’  green  purchase behaviour:  The  effects  of  environmental knowledge, concern and attitude.
International  Journal  of  Consumer  Studies ,
31 (3), 220–229. https://doi.org/10.1111/j.1470- 6431.2006.00523.x
Narangajavana,  Y.,  Callarisa  Fiol,  L.  J.,  Moise,
M.S.,  Gil-Saura,  I.  and  Ruiz-Molina, M.-E.  (2020),  “’Green’  practices  as antecedents  of  functional  value,  guest satisfaction  and  loyalty”,  Journal  of Hospitality  and  Tourism  Insights,  Vol. ahead-  of-print  No.  ahead-of-print,  doi: 10.1108/JHTI-07-2020-0130.
Moliner  Tena,  M.  Á.,  Rodríguez  Artola,  R.  M., & Sánchez  García,  J.  (2017).  The  influence  of social  media  in  creating  expectations.  An empirical  study  for  a  tourist  destination. Annals  of  Tourism  Research , 65 ,  60–70. https://doi.org/10.1016/j.annals.2017.05.002 Navarro-garcía,  A.  (2015).  Achieving  Competitive Advantage through Quality Management. In Achieving  Competitive  Advantage  through Quality  Management (Issue  September). https://doi.org/10.1007/978-3-319-17251- 4 Peterson,  R.  A.,  &  Merunka,  D.  R.  (2014). Convenience  samples  of  college  students and  research  reproducibility. Journal  of Business  Research , 67 (5),  1035–1041. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.08.01 0
Ramoa, C. E. de A., Flores, L. C. da S., & Herle, F. B.  (2019).  Environmental  sustainability:  a strategic  value  in  guiding  cruise  industry management. Journal  of  Hospitality  and Tourism Insights , 3 (2), 229–251. https://doi.org/10.1108/JHTI-01-2019-0006
Robin,  C.,  Valencia,  J.,  Mun~oz,  G.,  Astorga,  P. and  Mart´ınez,  D.  (2016),  “Attitude  and behavior  on  hotel  choice  in  function  of  the perception of sustainable practices”,
Tourism  and  Management  Studies,  Vol.  12 No. 1, pp. 60-66.
Rosen, L. D., Whaling, K., Carrier, L. M., Cheever, N. A., & Rokkum, J. (2013). The Media and Technology  Usage  and  Attitudes  Scale:  An empirical investigation. Computers  in Human  Behavior , 29 (6), 2501– 2511.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.06.006 Roxas,  B.,  &  Lindsay,  V.  (2012).  Social Desirability  Bias  in  Survey  Research  on Sustainable  Development  in  Small  Firms: An  Exploratory  Analysis  of  Survey  Mode Effect. Business Strategy and the Environment , 21 (4), 223–235. https://doi.org/10.1002/bse.730 Sharma, M., & Joshi, S. (2019). Brand sustainability  among  young  consumers:  an AHP-TOPSIS  approach. Young  Consumers , 20 (4), 314–337. https://doi.org/10.1108/YC- 12-2018-0914
Sirakaya,  E.,  &  Woodside,  A.  G.  (2005).  Building and  testing  theories  of  decision  making  by travellers. Tourism  Management , 26 (6), 815–832.
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2004.05.0 04
Sudirman,  J.  J.,  &  Pusat,  J.  (2023). Proposal Penelitian 2022 .
Sun,  Y.,  &  Han,  Z.  (2016).  College  Sophomores in  the  Laboratory:  Influences  of  a  Narrow Data  Base  on  Social  Psychology’s  View  of Human  Nature.  Journal  of  Personality  and Social Psychology, 51(3),. Climatic Change , 30 (1), 1–2. Sun,  Y.,  &  Wang,  S.  (2020).  Understanding consumers’  intentions  to  purchase  green products  in  the  social  media  marketing context. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing and
Logistics , 32 (4), 860–878. https://doi.org/10.1108/APJML-03- 2019-
0178
Verma, V. K., & Chandra, B. (2018). Sustainability and  customers’  hotel  choice  behaviour:  a choice-based  conjoint  analysis  approach. Environment, Development  and Sustainability , 20 (3), 1347–1363. https://doi.org/10.1007/s10668-017-9944-6
Wang,  J.,  Wang,  S.,  Xue,  H.,  Wang,  Y.,  &  Li,  J. (2018). Green image and consumers’ word- of-mouth  intention  in  the  green  hotel industry: The moderating effect of Millennials. Journal of Cleaner Production ,
181 , 426–436.
https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2018.01.25 0
Westaby,  J.  D.  (2005).  Behavioral  reasoning theory: Identifying new linkages underlying intentions  and  behavior. Organizational Behavior and Human Decision
Processes , 98 (2), 97–120. https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2005.07.003 Wirtschaft,  Z.  B.  W.  L.  (1999).  Digitales  Archiv.
Materials  Testing , 41 (7–8),  307–  307. https://doi.org/10.1515/mt-1999-417-807 Xiang,  Z.,  Magnini,  V.  P.,  &  Fesenmaier,  D.  R.
(2015). Information technology and consumer  behavior  in  travel  and  tourism: Insights  from  travel  planning  using  the internet. Journal of Retailing and Consumer Services , 22 , 244–249.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2014.08. 005.