Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN : 2654-5837, Hal 746 – 756
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA DEALER PT. HASJRAT TOYOTA DI KOTA TERNATE
Oleh : Zulfikri Andili
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Khairun Ternate .Article Info Abstract Article History : Received  16  July - 2022 Accepted  25 July - 2022 Available Online 31 July - 2022 This study aims to determine the effect of brand equity on the Toyota car  purchase  decision  process,  also  to  determine  the  effect  of consumer  satisfaction  on  the  Toyota  car  purchase  decision  process and to find out that the consumer satisfaction variable as a moderating variable  can  strengthen  or  weaken  the  brand  equity  relationship  to Toyota car consumer purchasing decisions in Ternate City. . Using the SmartPls  type  of  research  with  90  respondents,  the  results  of  the research  on  brand  equity  variables  have  a  positive  and  significant effect on purchasing decisions. The variable of consumer satisfaction has  a  positive  and  significant  effect  on  purchasing  decisions  and consumer  satisfaction  can  moderate  brand  equity  on  purchasing decisions,  which  means  that  customer  satisfaction  significantly moderates the influence of brand equity on purchasing decisions. in Ternate City.
Keyword :
Brand equity, consumer
satisfaction  and  purchasing decisions

## 1. PENDAHULUAN
Semakin kuat ekuitas merek suatu produk maka  akan  semakin  kuat  pula  daya  tarik  bagi konsumen  untuk  membeli  produk  tersebut  dan pada akirnya dapat memberikan keuntungan  yang meningkat  bagi  perusahaan  (Lee  &  Leh,  2013). Ekuitas  merek  menjadi  salah  satu  bagian  penting dalam  pemasaran  karena  kehidupan  masyarakat modern  saat  ini  seringkali  dikaitkan  dengan  gaya hidup  seseorang  yang  menyebabkan  masyarakat lebih selektif dalam menentukan sebuah keputusan pembelian  sehingga  menyebabkan  perusahaan harus  lebih  tanggap  dengan  keinginan  dan kebutuhan konsumen.
Sebuah brand selain  dapat  menjual produknya  juga  memberikan  manfaat  yang  baik bagi  kebutuhan  pelanggan.  Pada  dasarnya, masyarakat  membeli  suatu  produk  tidak  hanya untuk  fungsinya  tetapi  juga  maknanya,  sehingga dari  adanya brand yang  baik  dalam  memiliki ekuitas  tinggi,  masyarakat  tidak  sia-sia  untuk membayar sesuatu produk, karena produk tersebut dapat  memuaskan  keinginan  pribadinya.  Dalam sebuah perusahaan brand equity atau ekuitas merek memiliki  posisi  yang  penting  demi  terwujudnya visi dan misi perusahaan.
Namun  tentu  tidak  dengan  cara  yang mudah,  karena  persaingan  dalam  dunia  industry ataupun  perdagangan  khususnya  akan  semakin keras dengan seiring berkembangnya zaman. Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan brand equity yang kuat dan mampu mengembangkan keberadaan  merek  dari  suatu  produk  dalam persaingan  apapun  dalam  jangka  waktu  yang panjang.
Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi keputusan konsumen dalam mengambil keputusan pembelian adalah melalui brand equity dari sebuah produk  atau  jasa.  Dimana brand memiliki pengaruh  yang  tinggi  dalam  hal  keputusan pembelian,  dan  merupakan  pembeda  dari  produk satu  dengan  yang  lain. Brand merupakan  simbol atau  logo  yang  dapat  membangun  persepsi konsumen terhadap suatu produk.
Brand  equity sendiri  akan  memberikan alasan  untuk  para  konsumen  dalam  melakukan pembelian  dengan  berbagai  pertimbangannya. Merek  memegang  peranan  yang  sangat  penting, salah  satunya  adalah  menjembatani  harapan konsumen  pada  saat  perusahaan  menjanjikan sesuatu kepada konsumen (Durianto dkk, 2001:1). Produk  yang  memiliki  kekuatan  merek  ( Brand Equity) dapat  memenuhi  harapan  konsumen  dan
dapat  membuat  keputusan  dalam  pembelian. Dalam membuat sebuah keputusan untuk membeli seorang konsumen akan melalui beberapa tahapan yang dikenal sebagai proses keputusan pembelian.
Perusahaan harus berusaha untuk memenuhi kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen adalah evaluasi dari produk dan layanan sesuai  dengan  pengalaman  pelanggan  serta pengukuran keseluruhan pada pengalaman mengkonsumsi  (Joewono  dan  Kubota,  2007).  Hal ini perlu dipikirkan karena Persaingan  dalam dunia bisnis merupakan    suatu    kondisi   yang    harus dihadapi    oleh    perusahaan,  dimana  perusahaan- perusahaan  baik  yang        bergerak        di    bidang manufaktur  maupun  jasa  terus  ditantang  untuk semakin  kompetitif.  Kondisi  ini  merupakan tantangan  serius    bagi  perusahaan    -  perusahaan yang    akan    mendapat    dampak  besar    dari berlakunya    pasar    bebas    melalui    globalisasi
produksi  dan  globalisasi  perdagangan  tidak terkecuali  otomotif  .  Saat      ini      segmen      mobil yang sedang  diminati  salah satunya segmen  mobil Toyota.
Dealer  PT.  Hasjrat  Toyota  merupakan Dealer  ternama  yang  ada  di  Kota  Ternate.  Dealer ini  melakukan  kegiatan  transaksi  penjualan kendaraan  roda  empat.  Mobil  Toyota  yang merupakan  salah  satu brand yang  diminati  oleh masyarakat Provinsi Maluku Utara pada umumnya dan  Kota  Ternate  khususnya.  Namun  persaingan yang semakin kompetitif karena selera masyarakat juga terlihat pada brand Honda, Suzuki, Daihatsu bahkan  terdapat  pula  Brand  Mitsubshi  dan  Uling sebagai  produk  terbaru,  secara  tidak  langsung bahkan  minat  masyarakat  ada  pada  Brand  Honda seperti  mobil  Brio  Berikut  data  penjualan  mobil Toyota tiga bulan terkahir dari bulan maret sampai Mei Tahun 2021 :
Tabel. 1.1 Jumlah Mobil Yang di Beli dan Yang Terjual Bulan Maret-Mei Tahun 2021 No Bulan Jlh Mobil Toyota Yang Dibeli PT. Hasjrat Toyota Jlh Mobil ToyotaYang Terjual 1 Maret 46 34 2 April 51 32 3 Mei 51 31
Sumber : Data Sekunder PT. Hasjrat Toyota 2021 Berdasarkan  table  1.1  terlihat  bahwa jumlah  mobil  Toyota  yang  masuk  dengan  jumlah mobil Toyota yang keluar tidak merata selama tiga bulan  terkahir  yaitu  dari  bulan  Maret,  April  dan Mei,  yang  mana  mobil  masuk  untuk  bulan  Maret sebanyak 46 mobil namun yang terjual di pasaran sebanyak  34  mobil,  bulan  April  mobil  masuk sebanyak 51 mobil yang terjual 32 mobil dan bulan Mei  mobil  yang  masuk  sebanyak  51  mobil  dan yang terjual sebanyak 31 mobil. Dengan demikian jumlah mobil keluar untuk bulan Maret sampai Mei Tahun 2021 mengalami penurunan.
Hasil berbagai penelitian terdahulu membuktikan bahwa brand equity dapat mempengaruhi proses keputusan pembelian seperti pada  riset  yang  dilakukan  oleh  Wahyu  2019 dengan  judul  Pengaruh  Brand  Equity  Produk Tabungan  Emas  Terhadap  Minat  Pembelian dengan  variable  moderasi  tingkat  kepercayaan masyarakat  pada  PT.  Pegadaian  Persero  Cabang Wonokromo  Surabaya  dengan  hasil  penelitiannya yaitu  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara variabel Brand  Equity produk  tabungan  emas terhadap  variabel  minat  pembelian  masyarakat pada  PT.  Pegadaian  Persero  Cabang  Wonokromo Surabaya  dan  juga  terdapat  peningkatan  dari persamaan pertama ke persamaan yang kedua, hal ini  juga  berarti  bahwa  variabel  moderasi  Tingkat Kepercayaan  (X2)  dapat  memperkuat  dan
meningkatkan  pengaruh  antara  variabel  Brand Equity  (X1)  terhadap  variabel  Minat  Pembelian (Y)  produk  tabungan  emas  di  PT.  Pegadaian Persero Cabang Wonokromo Surabaya.
Penelitian  yang  dilakukan  Jatmiko  dan Retno  (2019)  dengan  judul  pengaruh brand positioning dan brand  equity terhadap  keputusan pembelian sepeda motor Yamaha, hasil penelitian menunjukkan brand  positioning (posisi  merek), brand awareness (kesadaran  merek), perceived quality (kesan  kualitas), brand  assosiation (asosiasi  merek),  dan brand  loyality (loyalitas merek)  memiliki  hubungan  positif  terhadap keputusan pembelian.
Berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh  (Memey  &  Siagian,  2019),  dengan  judul Pengaruh Brand  Positioning  dan  Brand  Equity Terhadap  Keputusan  pembelian  Sepeda  Motor Yamaha,  memperoleh  hasil  yaitu  pada  dasarnya brand  equity dimotivasi  oleh  adanya  gap  yang sangat  tajam  dalam  penjualannya  dibandingkan dengan  motor  Honda  dan  adanya  penurunan penjualan motor Yamaha tahun 2014 dibandingkan dengan penjualan tahun 2013.
Penelitian  selanjutnya  dilakukan  oleh Retno dan Kardinal (2014), dengan judul Pengaruh Brand  Equity Terhadap  Minat  Pembelian  Ulang pada Restoran D’Cost di Palembang Square Winda Amalia,  hasil  penelitian  memperoleh brand
awarenees, brand association dan brand perceived quality yang  terdapat  pada  dimensi brand  equity tidak  berpengaruh  positif  terhadap  minat  beli ulang,  sedangkan brand  loyality berpengaruh positif  terhadap  minat  beli  ulang  di  restorant D’Cost.
Dari  hasil  penelitian  terdahulu  diatas terlihat  adanya  inkonsistensi  dari  masing-masing hasil  penelitiannya.  Perbedaan  penelitian  ini dengan  penelitian  terdahulu  pada  hasil  riset Jatmiko  dan  Retno  yaitu  penelitian  terdahulu menggunakan  dua  variable  X  dengan  pengujian regresi,  sedangkan  penelitian  ini  menggunakan satu  variabel  X  dengan  pengujian  hipotesis menggunakan  pure  moderasi.  Penelitian  ini  juga merupakan pengembangan dari penelitian terdahulu yaitu Wahyu,  yang mana menggunakan pengujian  moderasi  dan  tingkat  kepercayaan sebagai variable moderasi sedangkan penelitian ini kepuasan  konsumen  yang  dijadikan  sebagai variable moderasi.

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Pengertian Brand
Brand  menurut American  Marketing Association adalah  nama,  istilah,  tanda,  simbol atau  rancangan  atau  kombinasi  dari  hal-hal tersebut.  Tujuan  pemberian  merek  adalah  untuk mengidentifikasi produk atau jasa yang dihasilkan sehingga  berbeda  dari  produk  atau  jasa  yang dihasilkan oleh pesaing, (Kotler,and Kevin, 2008). Seiring  berjalannya  waktu  pemberian  merek terhadap  suatu  produk  perlu  lebih  diperhatikan perkembangannya  serta  diperkuat  kualitasnya karena  merek  menjadi  salah  satu  aset  utama perusahaan dalam memasarkan produknya. Ketika sebuah  merek  atau  brand  telah  dikenal  oleh masyarakat  maka  masyarakat  akan  tertarik  untuk membeli  produk  tersebut,  karena  merek  dapat menjelaskan emosi serta hubungan spesifik dengan pelanggannya. Sebuah Pengertian Merek (brand), mempunyai  posisi  yang  sangat  penting dalam  keputusan  pembelian  dan  mempermudah konsumen dalam mengidentifikasikan produk atau jasa dalam tingkat pengenalan konsumen.
sebuah  perusahaan  brand  equity  atau ekuitas  merek  memiliki  posisi  yang  penting  demi terwujudnya  visi  dan  misi  perusahaan.  Namun tentu  tidak  dengan  cara  yang  mudah,  karena persaingan dalam dunia industry ataupun perdagangan  khususnya  akan  semakin  keras dengan seiring berkembangnya jaman. Oleh karena itu,  perusahaan  membutuhkan  brand  equity  yang kuat  dan  mampu  mengembangkan  keberadaan merek dari suatu produk dalam persaingan apapun dalam jangka waktu yang Panjang.
Kotler,  (2009),  Sebuah  merek  sebagai nama,  istilah,  Desain,  simbol  atau  fitur  lainnya yang  mengidentifikasi  satu  penjual  baik  atau layanan  yang  berbeda  dari  yang  penjual  yang lainnya. Dengan kata lain, merek atau brand adalah seluruh citra yang melekat pada produk barang atau jasa  dari  suatu  perusahaan  dengan  segala atributnya.  Sedangkan,  Kotler  and  Hermawan (2010)  merek  merupakan  sebuah  asset  yang mampu  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  dengan meningkatkan  kepuasan  dan  menghargai  kualitas dari produk.

## Ekuitas Merek ( Brand Equity )
Menuju sebuah keberhasilan dalam pemasaran,  keberadaan  suatu  nama  produk merupakan bagian terpenting untuk mempermudah konsumen  mencari  barang  yang  akan  dicari. Karena ini bagian dari identitas sebuah produk dan sifatnya  memiliki  daya  tarik  tersendiri  bagi konsumen.  Merek  sendiri  merupakan  aset  tak berwujud (intangible asset). Intangible merupakan sesuatu  yang  tidak  dapat  disentuh,  dirasa,  atau dilihat seperti suatu produk nyata (Grewal 25 and Levy, 2008:329).
Ekuitas  merek  merupakan,  seperangkat asosiasi dan perilaku yang dimiliki oleh pelanggan merek, anggota saluran distribusi, dan perusahaan yang memungkinkan suatu merek mendapatkan 12 kekuatan,  daya  tahan,  dan  keunggulan  yang membedakan  dengan  para  pesaing  (Aaker, 2013:204).  Kotler  (2004:263)  ekuitas  merek ( brand  equity )  merupakan  nilai  tambah  yang diberikan  pada  produk  dan  jasa  yang  dapat tercermin  dalam  cara  konsumen  berpikir,  merasa, dan bertindak dalam hubungannya dengan merek, dan  juga  harga,  pangsa  pasar,  dan  profitabilitas yang  diberikan  merek  bagi  perusahaan.  Dalam memasarkan  produk,  perusahaan  tidak  sekedar mempunyai merek, tetapi benar-benar memperjuangkan merek tersebut supaya mempunyai  kekayaan  (ekuitas)  karena  ekuitas merek  inilah  yang  menjadi  aset  utama  bagi perusahaan.
Proses Keputusan Pembelian Proses pengambilan keputusan memainkan  peran  penting  dalam  memahami bagaimana  konsumen    secara    aktual    mengambil keputusan  pembelian.    Para    pemasar    harus memahami setiap  sisi  perilaku  konsumen  (Kotler and    Keller,    2009:234).    Proses  pengambilan keputusan  pembelian      melalui            lima      tahap: Pengenalan      masalah,      pencarian      informasi, evaluasi  alternative,  keputusan  pembelian,  dan perilaku pasca pembelian. Faktor  situasional  yang tak    terduga    seperti    berubahnya    faktor pendapatan,    harga    atau  keuntungan      yang
diharapkan      akan      mempengaruhi      keinginan terhadap   pembelian   suatu produk.
Namun    demikian    apabila    seorang konsumen    telah    memutuskan    untuk    membeli, konsumen  akan  membuat  sub  keputusan  lainnya mengenai    harga,    waktu    membeli    dan    cara pembayarannya.      Akan      tetapi      proses pengambilan      keputusan      tidak      selalu dilaksanakan  menurut  urutan  di  atas,  karena tergantung  dari  produk  yang  akan  dibeli  dan apakah  pemuasan  kebutuhan  bersifat  mendesak atau  tidak.  Setelah      membeli      suatu      produk, konsumen   akan   mengalami   beberapa   tingkatan kepuasan    dan    ketidakpuasan.        Kepuasan    dan ketidak  puasan    terhadap    suatu    produk    akan mempengaruhi   tingkah   laku   berikutnya,   yaitu kemungkinan      pembelian      ulang      atau kebalikannya.  Dalam  arti  jika  konsumen  merasa puas    untuk    selanjutnya    mereka    akan memperlihatkan peluang membeli yang lebih besar pada kesempatan berikutnya.
Pengambilan  keputusan  untuk  melakukan pembelian  produk  atau  jasa  diawali  oleh  adanya kesadaran  atas  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan  untuk  menyadari  adanya  masalah selanjutnya,  maka  konsumen  akan  melakukan beberapa  tahap  yang  pada  akhirnya  sampai  pada tahap  evaluasi  pasca  pembelian,  Bambang  Pranto (2008) dalam
Keputusan  pembelian  adalah  membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor dapat muncul  antara  niat  untuk  membeli  dan  keputusan untuk  membeli.  Dalam  memutuskan  untuk membeli,  konsumen  harus  melalui  beberapa tahapan atau proses.

## Kepuasan Konsumen
Peter  dan  Olson  (2010:184).  Kepuasan konsumen adalah konsep yang paling menentukan dalam  pemikiran  pemasaran  dan  riset  konsumen. Secara teori, konsumen yang merasa puas dengan produk, jasa, atau merek, kemungkinan besar akan terus  membelinya  dan  memberitahukan  kepada yang lain perihal pengalaman-pengalaman menyenangkan yang dirasakannya dengan produk, jasa  atau  merek  tersebut.  Bila  tidak  puas, kemungkinan  besar  konsumen  akan  berganti produk  atau  merekdan  mengadukan  keluhan kepada produsen barang, pengecer, dan konsumen lain.(Silvia,S:2016).
Kepuasan    konsumen    adalah    variabel determinan   atas loyalitas   yang  banyak  dibahas dalam  literatur.  Variabel    ini  dianggap  sebagai sejauh  mana  penilaian    konsumen  atas  penyedia layanan atau produk yang bersifat positif, dimana dapat  memenuhi    kebutuhan,  keinginan,  dan ekspektasi    mereka  (Hellier,      Geursen,    Carr,    &
Rickard,    2003).    Ada    dua    aliran      apabila membahas  kepuasan  konsumen,  yaitu  kepuasan konsumen dengan perspektif afektif/ behavior, dan kognitif  (Oliver  &  Satisfaction,  2018).  Melalui perspektif efektif kepuasan dapat diartikan sebagai Sebuah  penilaian    seseorang    terhadap  tingkat kinerja    yang    menyenangkan    dari  suatu  produk atau  layanan  (Oliver  &  Satisfaction,  2018). Sementara,  dari  perspektif  afektif,  kepuasan konsumen  dianggap sebagai sekumpulan  respons afektif  dari  intensitas    variabel    yang  terjadi  pada saat tertentu ketika individu mengevaluasi  produk atau layanan (Giese & Cote, 2000).
Kotler  dan  Keller,  (2012)  mendefenisikan bahwa  kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan  kinerja  yang  dipersepsikan  dari produk  atau  jasa  terhadap  ekspektasi  mereka. Penilaian pelanggan atas kinerja produk tergantung pada banyak faktor, terutama jenis hubungan loyal yang  dimiliki  pelanggan.  Menurut  Zeithaml  dan Berry,  (2009),  kepuasan  konsumen  merupakan “costumer’s  evaluation  of  a  product  service  in terms  of  whether  that  product  or  service  has  met their needs and expectation”
Kotler  dan  Amstrong  (2008:10),  kepuasan pelanggan  tingkatan  dimana  anggapan    harapan atau  melebihi  harapan,  pembelinya  merasa  puas atau  merasa  amat  gembirakinerja  (perceived performance)  produk  akan  sesuai  dengan  harapan seorang  pembeli.  Bila  kinerja  produk  jauh  lebih rendah  dibandingkan  dengan  harapan  pelanggan, pembelinya tidak puas.
Tjiptono  (2012:  38)  menyatakan  bahwa kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan  kinerja  produk  atau  hasil  yang dirasakan dengan apa yang diharapkan. Kotler dan Armstrong  (2001:  298)  kepuasan  pelanggan (customer satisfaction) terhadap pembelian tergantung  pada  kinerja  nyata  sebuah  produk, relatif terhadap harapan pembeli

## Pengembangan Hipotesis

## Brand Equity terhadap Keputusan Pembelian
Pemberian  merek  pada  suatu  produk merupakan hal yang mendasar dan sangat penting bagi  produsen  maupun  konsumen.  Merek  tidak hanya  sekedar  nama  dan  lambang,  namun  merek merupakan  elemen  terpenting  dalam  hubungan perusahaan  kepada  konsumen  (Kotler,  2002). Merek  juga  menjadi  pembeda  atau  menjadi identitas  suatu  produk  tertentu  yang  dapat  berupa kata-kata, gambar atau kombinasi keduanya.
Merek  yang  dilahirkn  atau  dibuat  oleh produsen  merupakan  suatu  janji  produsen  yang bersifat  spesifik,  dan  benefit  yang  ditawarkan kepada  konsumen  (Aaker,  2013).  Keberadaan
merek diharapkan mampu memberikan kepercayaan  dan  keyakinan  bagi  konsumen terhadap  suatu  produk  dan  bisa  juga  dikatakan bahwa  suatu  merek  bisa  dikatakan  kuat  apabila mempunyai ekuitas merek yang tinggi.
Ekuitas  merek  (brand  equity)  merupakan pengaruh diferensial positif bahwa pelanggan akan merespon  produk  atau  jasa  apabila  pelanggan mengenali nama merek dari suatu produk atau jasa tersebut (Kotler & Amstrong, 2004). Pendapat lain mengatakan  bahwa  ekuitas  merek  merupakan seperangkat  asset  oleh  sebuah  perusahaan  dan kewajiban dari serangkaian merek (Aaker, 2013).
Jatmiko  dan  Retno  (2019)  dengan  hasil penelitannya  brand  positioning  brand  awerness, perceived  quality,  brand  association  dan  brand loyality  memiliki  hubungan  positif  terhadap keputusan  pembelian,  brand  equity  memiliki hubungan  dengan  kepercayaan  konsumen.  Yang mana semakin baik brand dari suatu produk maka semakin  tinggi  konsumen  akan  mempercayai merek tersebut.
Hasil  peenlitian  Mantauv  (2014)  yaitu brand  image  dan  kualitas  produk  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Mobil Toyota  Rush.  Demikian  pula  hasil  penelitian Wahyu  (2009)  dengan  hasil  penelitian,  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  variable  brand equity  produk  tabunhan  emas  terhadap  minat pembelian masyarakat pada PT. Pegadaian Persero Cabang. Wonokromo Surabaya.

## Kepuasan  Konsumen  terhadap  Keputusan Pembelian
Peter  dan  Olson  (2010:184).  Kepuasan konsumen adalah konsep yang paling menentukan dalam  pemikiran  pemasaran  dan  riset  konsumen. Secara teori, konsumen yang merasa puas dengan produk, jasa, atau merek, kemungkinan besar akan terus  membelinya  dan  memberitahukan  kepada yang lain perihal pengalaman-pengalaman menyenangkan yang dirasakannya dengan produk, jasa  atau  merek  tersebut.  Bila  tidak  puas, kemungkinan  besar  konsumen  akan  berganti produk  atau  merek  dan  mengadukan  keluhan kepada produsen barang, pengecer, dan konsumen lain.(Silvia,S:2016).
Kotler  dan  Amstrong  (2004:10)  kepuasan pelanggan merupakan tingkatan dimana anggapan kinerja  ( perceived  performance )  produk  akan sesuai  dengan  harapan  seorang  pembeli.  Bila kinerja  produk  jauh  lebih  rendah  dibandingkan dengan harapan pelanggan, pembelinya tidak puas. Bila kinerja sesuai dengan  harapan atau  melebihi  harapan,  pembelinya  merasa  puas atau merasa amat gembira.
Hasil  penelitian  dari  Halim  2016  dengan judul  Pengaruh store    atmonospher  image dan keputusan  konsumen  pembelian  di  Toko  Buku Gramedia Cab. Gajah Mada Medan, menghasilkan pengaruh  dan  signifikan  variable  kualitas  produk kpercayaan  merek  dan  kepuasan  konsumen terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh  Brand  Equity  terhadap  Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi
Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian  terhadap  produk  yang  ditawarkan  oleh penjual. Kotler dan Keller, (2009) mendefinisikan keputusan  pembelian  konsumen  yaitu  keputusan pembelian konsumen akhir perorangan dan rumah tangga  yang  membeli  barang  dan  jasa  untuk konsumsi  pribadi.  Keputusan  pembelian  sebagai proses  penting  yang  mempengaruhi  perilaku konsumen  sangat  penting  untuk  dipahami  pasar. Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (dalam  Suryani, 2008)  Keputusan  pembelian  dapat  dipandang sebagai suatu sistem yang terdiri dari input, proses dan output
Berdasarkan  hasil  penelitian  (Irwanti, 2016)  yaitu Brand  Equity berpengaruh  terhadap proses  keputusan  pembelian  konsumen  pada produk Pond’s di Surabaya diterima. Hasil. ekuitas merek  memberikan  rasa  percaya  diri  kepada konsumen dalam mengambil keputusan pembelian,  baik  dari  pengalaman  masa  lalu  yang bisa  menguatkan  kepuasan  konsumen  dengan pengalaman  menggunakannya.  ekuitas  merek ( brand  equity )  merupakan  kekuatan  suatu  merek yang  dapat  menambah  atau  mengurangi  nilai  dari merek  tersebut  yang  diketahui  dari  tanggapan konsumen  terhadap  produk  yang  dijual  (Swasty, 2016:109).  Selain  itu  kepuasan  konsumen  juga memiliki  peran  dalam  menambah  nilai  pembelian akan  suatu  produk  karena  kepuasan  konsumen dianggap  sejauh  mana  penilaian  konsumen  atas penyedia layanan atau produk yang bersifat positif, dimana dapat memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi  mereka  (Hellie  dan  Rickard;  2003) demikian  Kotler  dan  Armstrong  (2001;298)  yang mengatakan kepuasan konsumen terhadap pembelian pada kinerja nyata sebuah produk.
Hasil penelitian Jatmiko dan Retno (2019) dengan  judul  pengaruh brand  positioning dan brand equity terhadap keputusan pembelian sepeda motor  Yamaha  memperoleh  hasil,  secara  efektif brand  equity memiliki  hubungan  dengan kepercayaan  konsumen  yang  didasari  dengan kepuasan  konsumen  hal  ini  dengan  semakin  baik brand dari suatu produk dan dengan semakin tinggi
kepercayaan atas dasar kepuasan konsumen  maka berpengaruh pada keputusan pembelian.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bertempat  di  Dealer  Toyota  PT. Hasjrat  Abadi  Kelurahan  Jati  Ternate  Tengah. Alasan pemilihan Dealer Toyota karena melihat di Kota  Ternate  sudah  banyak  persaingan  bisnis untuk  merek  mobil  yang  tentunya  berpengaruh pada  minat  beli  konsumen.  Waktu  Penelitian Januari sampai Mei  2022.
Populasi adalah wilayah generaliasi yang terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang  mempunyai kuantitas dan karakteritik tertentu yang ditetapkan oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik kesimpulannya. Sedangkan Sampel merupakan  sebagian  karakteristik  yang  dimiliki oleh  populasi  tersebut,  atau  dapat  dikatakan bahwa  sampel  adalah  bagian  dari  populasi  yang ada (Sugiono,2002).
Menurut  Arikunto  (2008)  Apabila  penelitian kurang  dari  100,  lebih  baik  di  ambil  semua sehingga  penelitiannya  merupakan  penelitian populasi. Dengan demikian, maka jumlah anggota sampel  penelitian
Berdasarkan  hipotesis  dan  rancangan penelitian,  data  yang  telah  terkumpul  akan dianalisis  menggunakan  Smart-PLS  dengan software  Smart-PLS  3.0.  PLS  (Partial  Least Square)  adalah  salah  satu  metode  alternative
Structural Equation Modeling dalam menghadapi variabel  yang  sangat  kompleks,  distribusi  data tidak normal dan ukuran sampel data kecil (sample <100).  PLS  dapat  digunakan  untuk  menjelaskan ada  tidaknya  hubungan  antar  dua  variabel  atau lebih variabel laten (prediction), (Setiaman, 2020).
Dalam SEM-PLS, ada dua tahapan evaluasi model  pengukuran  yang  digunakan,  yaitu  model pengukuran  (outer  model)  dan  model  struktural (inner  model).  Tujuan  dari  dua  tahapan  evaluasi model pengukuran ini dimaksudkan untuk menilai validitas  dan  reliabilitas  suatu  model.  Suatu konsep  dan  model  penelitian  tidak  dapat  diuji dalam  suatu  model  prediksi  hubungan  relasional dan kausal jika belum melewati tahapan purifikasi dalam model pengukuran (Jogiyanto, 2011).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
1. Uji Model Structural (Inner Model) Untuk  menguji  model  structural    dilakukan dengan  melihat  nilai  R 2 yang  merupakan  uji Goodness  of  the  fit .  Konstrak  Keputusan Pembelian memperoleh nilai R 2 sebesar 0.453 yang  dapat  diinterpretasikan  bahwa  variasi pada  Keputusan  Pembelian dapat  dijelaskan oleh  konstrak Brand  Equity dan  Kepuasan Konsumen sebesar  45.3%  (0.453  x  100%) sedangkan  sisanya  54.7  (100%  -  45.3%) dijelaskan  oleh  variabel  lain  diluar  yang diteliti.  Hasil  nilai  R-square  selengkapnya disajikan pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.15 Nilai R-Square Konstrak R Square Keputusan Pembelian 0,453
Uji  selanjutnya  adalah  melihat  signifikansi pengaruh  antar  konstrak  independen  terhadap dependen  dan  menjawab  apa  yang  telah dihipotesiskan. Pengujian dengan taraf signifikansi 5%  jika  nilai  t-statistic  >  1.96  maka  hipotesis  nol
(H0)  ditolak.  Nilai  t-statistik  koefisien  pengaruh dari konstrak laten diperoleh dari PLS Bootstrapping .  Hasil  Model PLS Bootstrapping disajikan pada gambar di bawah ini.
Gambar 4.2 Model PLS Bootstraping
Nilai  koefisien  parameter  dapat  dilihat  pada  nilai (original  sample), standard  error (standard
deviation)  dan  nilai  t-statistik  dan p-values dapat dilihat pada tabel di bawah ini
.
Tabel 4.16 Nilai Koefisien (Original Sample), Standard Error dan T-Statistics Hipotesis Original Sample (O) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Keterangan Brand Equity -> Keputusan Pembelian 0,349 0,170 2,061 0,040 Signifikan Kepuasan  Konsumen - > Keputusan Pembelian 0,365 0,169 2,154 0,032 Signifikan 1. Hipotesis 1 Nilai  koefisien  pengaruh Brand  Equity
terhadap Keputusan Pembelian sebesar 0.349, nilai  standard  error  0.170,  nilai  t-statistik 2.061  dan  p-values  0.040.  Karena  nilai  t- statistik 2.061 > 1.96 maka tolak H0. Hal ini membuktikan bahwa Brand Equity signifikan berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan Pembelian.
2. Hipotesis 2
Nilai koefisien pengaruh Kepuasan Konsumen  terhadap  Keputusan  Pembelian sebesar 0.365, nilai standard error 0.169, nilai t-statistik  2.154    dan  p-values  0.032.  Karena nilai t-statistik 2.154  >  1.96 maka terima H0. Hal ini membuktikan bahwa Kepuasan Konsumen signifikan  berpengaruh  positif  terhadap Kepuasan Konsumen .
Untuk  menguji  model  moderasi  dimana variabel Brand  Equity sebagai  variabel\konstrak independen  dan  variabel  Kepuasan  Konsumen sebagai variabel  moderator dibuat sebuah variabel yang  dinamakan  variabel  interaksi  yaitu    hasil perkalian antara variabel independen dan moderator.  Hasil  pengujian  model  dengan moderasi sebagai berikut :
Gambar 4.3 Model Brand Equity dengan Moderasi
Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2022 Tabel 4.17 Nilai Koefisien Pengaruh Model Moderasi Original Sample (O) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Keterangan Moderating Effect 1 -> Keputusan Pembelian -0,240 0,066 3,626 0,000 Signifikan 3. Hipotesis 3 Nilai  koefisien  pengaruh  Moderating  Effect1 sebesar  -0.240,  nilai  standar  error  0.066  dan nilai  t-statistik  3.626  dan  p-value  0.000..
Karena nilai t-statistik 3.626  >  1.96 maka HO diterima.  Hasil  ini  membuktikan  bahwa
Kepuasan Konsumen  signifikan  memoderasi pengaruh  Brand  Equity  terhadap  Keputusan
Pembelia

## Pembahasan
Pengaruh Brand Equity Terhadap Proses Keputusan Pembelian Mobil Merek Toyota
Brand merupakan  suatu  hal  yang  sangat penting terutama pada dunia marketing dan dalam usaha  bisnis  yang  diakoni  karena  dengan penerapan brand yang tepat dapat menambah nilai usaha  pada  suatu  produk  dengan  demikian menghasilkan  proses  keputusan  pembelian  oleh konsumen.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  pengujian hipotesisi  H1  nilai  koefesien  pengaruh brand equity trehadap keputusan pembelian menghasilkan brand  equity berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  ini  menunujukkan  tidak konsistensi  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  dari Sya’Idah  (2020),  dengan  judul  pengaruh  brand equity  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen (studi  kasus  pada  produk  elektronik  di  Daerah Istimewa  Yogyakarta).  Demikian  penelitian  ini tidak konsisitensi dengan hasil penelitian Ali. et.all (2019)  dengan  judul  dampak brand  image,  brand equity dan brand  trust terhadap  keputusan pemebelian  laptop  asus  computer  Lumajang  di Kabupaten Lumajang, yang mana hasil penelitiannya brand  equity tidak  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan  hasil  penelitin  ini  yang  menunjukkan konsistensi  dengan  penelitian  terdahulu  yaitu Jonathan B.S (2017) dengan judul Pengaruh brand equity  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen produk  Air  Munum  dalam  kemasan  ADES  (studi pada  mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Politik Universitas  Sumatra  Utara).  Demikian  pula  hasil penelitian ini konsisten dengan hasil penelitian dari Winda,  Retno  dan  Kardinal  (2014)  dengan  judul pengaruh brand  equity terhadap  minat  pembelian ulang pada restoran D’Cost di Palembang Squeare, dengan  ahsil  penenlitiannya brand  loyality yang terdapat  pada brand  equity berpengaruh  positif terhadap  minat  beli  ulang  di  restoran  D’Cost, sedangkan  brand  awareness,  brand  association dan brand  perceived  quality yang  terdapat  pada dimensi brand  equity tidak  berpengaruh  positif terhadap minat beli ulang di restoran D’Cost.
Hal ini berimplikasi bahwa hasil penelitian mendukung  teori  Aekar  dalam  Humdiana  2005 yaitu  : brand  equity merupakan  seperangkat  asset dan  liabilitas  merek  yang  terkait  dengan  suatu nama,  symbol  yang  mampu  menambah  atau mnegurangi  nilai  yang  diberikan  oleh  sebuah
produk  atau  jasa  baik  pada  perusahaan  maupun pada pelanggang.
Hasil  penelitian  ini  juga  terlihat  dari jawaban responden pada tabel distribusi frekuensi terhadap  variable brand  equity dari  90  jumlah responden  63  responden  menjawab  sangat  setuju produk mobil merek  Toyota dapat diingat dengan baik.  Hal  ini  menunjukkan brand  awareness memiliki  peran  penting  dalam  usaha  bisnis  yang dilakoni  yang  berarti  merek  mobil  Toyota   cukup dikenal dan diingat oleh respnden yang ada di Kota Ternate  demikian  pula  jawaban  hasil  responden untuk  pertanyaan  iklan  mobil  merek  Toyota  yang mana  dari  99  jumlah  responden,  56  responden menjawab setuju, hal ini berindekasi bahwa hingga saat  ini  konsumen  mobil  merek  Toyota  di  Kota Ternate  masih  memiliki  ketertarikan  dengan adanya iklan mobil merek Toyota tersebut.
Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Proses  Keputusan  Pembelian Mobil  Merek Toyota
Kepuasan  konsumen  merupakan  konsep yang  paling  menentukan  dalam  pemikiran pemasaran  dan  riset  konsumen.  Secara  teori, konsumen yang merasa puas dengan produk, jasa, atau  merek,  kemungkinan  besar  akan  terus membelinya  dan  memberitahukan  kepada  yang lain perihal pengalaman-pengalaman menyenangkan yang dirasakannya dengan produk, jasa  atau  merek  tersebut,  Peter  dan  Olson (2010:184).
Berdasarkan  hasil  penelitian  pengujian hipotesis  H2  kepuasan  konsumen  terhadap keputusan  pembelian  menghasilkan  kepuasan konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan terdahap keputusan pembelian Hasil penelitian ini konsistensi  dengan  penelitian  Mantauv  (2014) dengan  judul  Pengaruh brand  image dan  kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian  Mobil Toyota  Rush  dengan  Variabel  intervening Kepuasan Konsumen. Penelitian ini juga konsisten dengan  penelitian  Halim  dengan  judul  Pengaruh Store Atmosphere Image dan Kepuasan Konsumen Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Toko  Buku Gramedia  Cabang  Gajah  Mada  Medan  (Studi Kasus Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan).
Penelitian  ini  mendukung  teorinya  Kotler dan Keller, (2012) yang mana kepuasan merupakan perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang timbul  karena  membandingkan  kinerja  yang dipresepsikan  dari  produk  atau  jasa  terhadap ekspektasi mereka. Dengan berlandaskan kepuasan konsumen  yang  terdiri  dari  produk,  layanan,  dan kemampuan membeli menjadikan konsumen akan melakukan  keputusan  pembelian  terhadap  mobil merek Toyota.
Penelitian ini juga berimplikasi pada hasil jawaban  responden  pada  variable  kepuasan  kerja item  KK8  yang  mana  dari  90  responden  48 responden  sangat  setujuan  terhadap  pertanyaan tentang  pelayanan  mobil  merek  Toyota  sangat memuaskan,  ini  menunjukkan  Sebagian  besar konsumen  mobil  merek  Toyota  yang  ada  di  Kota Ternate  sangat  puas  terhadap  pelayanan  yang diberikan oleh manajemen Mobil Toyota tersebut.

## Kepuasan konsumen dapat memodarasi Brand
Equity  terhadap  Keputusan  Pembelian  mobil merek Toyota di Kota Ternate.
Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian  terhadap  produk  yang  ditawarkan  oleh penjual.  Hasil  penelitian  pada  hipotesis  H3 memperoleh  Kepuasan Konsumen  signifikan memoderasi  pengaruh  Brand  Equity  terhadap Keputusan  Pembelian,  indikasi  dari  penelitian  ini menunjukan  kepuasan  konsumen  tidak  dapat memperkuat  brand  aquity  terhadap  keputusan pembelian  mobil  merek  Toyota  di  Kota  Ternate, yang  mana  dengan  adanya  faktor  kepuasan konsumen dapat berpengaruh keinginan konsumen untuk  membeli  mobil  merek  Toyota  namun  tidak kuat,  dengan  asumsi  hanya  Sebagian  kecil konsumen  yang  ada  di  Kota  Ternate  yang menjadikan  kepuasan  konsumen  sebagai  dasar dalam membeli mobil merek Toyota.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh Jatmiko dan Retno, 2019  dengan  hasil  penelitian  variabel  kepuasan konsumen yang  menjadi  variabel moderasi  dapat memberikan  efek  memperkuat  atau  bahkan memperlemah  merek  terhadap  minat  pembelian tersebut  sampai  dapat  terjadi.  Dengan  adanya brand equity , hal tersebut membuat sebuah merek menjadi  kuat  dan  dapat  dengan  mudah  untuk menarik  minat  pelanggan  potensial.  Hal  ini  dapat memberikan kepercayaan, kepuasan, dan keyakinan bahwa para konsumen telah terpuaskan oleh produk tersebut yang membuat konsumen itu menjadi  loyal  dan  akan  melakukan  pembelian ulang  dari  waktu  ke  waktu.  Hasil  penelitian  ini tidak  konsisten  dengan  penelitian  dari  Wahyu Septiyani  Alindah,  2019.  Dengan  judul  Pengaruh Brand  Equity  Produk  Tabungan  Emas  Terhadap Minat  Pembelian,  yang  mana  hasilnya  yaitu variabel moderasi yaitu tingkat kepercayaan dapat memberikan  efek  memperkuat  merek  terhadap minat pembelian tersebut sampai dapat terjadi.
Tjiptono  (2012:  38)  menyatakan  bahwa kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan  kinerja  produk  atau  hasil  yang dirasakan dengan apa yang diharapkan. Kotler dan
Armstrong  (2001:  298)  kepuasan  pelanggan ( customer satisfaction) terhadap pembelian tergantung  pada  kinerja  nyata  sebuah  produk, relatif terhadap harapan pembeli, ketika konsumen tersebut  telah  mencoba  dan  mendapat  kepuasan atau  merasa  bahwa  produk  tersebut  lebih  bagus dari produk serupa lainnya, maka konsumen  akan melakukan pembelian ulang secara terus menerus. Berbeda  dari  proses  percobaan,  pembelian  ulang merupakan proses dimana terpenuhinya kebutuhan dari  merek  tersebut  dan  konsumen  tersebut  akan melakukan  pembelian  lagi  dan  lagi  dalam  jumlah yang lebih besar.
Terori tersebut membuktikan bahwa masih terdapat  konsumen  di  Kota  Ternate  yang  merasa ragu  untuk  merekomendasikan  produk  mobil merek Toyota kepada teman/keluarganya demikian pula  masih  terdapat  konsumen  yang  memiliki keraguan  akan  kenyamanan  mengendarai  mobil merek Toyota, hal ini juga menunjukan konsumen di Kota Ternate belum sepenuhnya mengenal iklan mobil merek Toyota.

## 5. KESIMPULAN
Bardasarkan  hasil penelitian   dan  pembahasan diatas,  maka  kesimpulan  dalam penelitian ini adalah:
1. Brand  Equity berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  ekuitas  merek sangat  menentukan  konsumen  di  Kota Ternate dalam pengambilan keputuan pembelian mobil merek Toyota.
2. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini  menunjukkan  konsumen  mobil  merek Toyota  yang  ada  di  Kota  Ternate  merasa senang  dan  puas  terhadap  mobil  merek Toyota.
3. Kepuasan konsumen tidak dapat memoderasi brand  equity  terhadap  keputusan  pembelian mobil merek Toyota di Kota Ternate, Hal ini berindikasi  bahwa  kepuasan  konsumen berpengaruh lemah terhadap hubungan brand equity  terhadap  keputusan  pembelian  mobil merek  Toyota  di  Kota  Ternate.  Hasil penelitian ini menunjukkan benar-benar pure moderasi.
6. REFERENSI
Aaker,  David  A.,  1997,  Manajemen  Ekuitas Merek:  Memanfaatkan  Nilai  dari  Suatu Merek, Jakarta: Mitra Utama.
Adam, M. A. and S. N. A. (2016). The Impact Of Brand  Equity  On  Consumer  Purchase Decision Of , 4(4), 60–133
Ali, I., Irdiana, S., dan  Irwanto, J. (2019). Dampak Brand  Image  ,  Brand  Equity  Dan  Brand Trust  Terhadap  Keputusan  Pembelian
Laptop Asus ( Studi Pada Toko Komputer Lumajang Computer Centre Di Kabupaten Lumajang). Progress Conference ,
2 (July),406–413.
http://proceedings.stiewidyagamalumajan g.ac.id/index.php/progress/article/view/21
0/199.
Doostar,  M.,  Kazemi,  M.,  Abadi,  I.,  Kazemi,  R., dan  Abadi,  I.  (2012).  Impact  of  Brand Equity  on  Purchase  Decision  of  Final Consumer Focusing on Products 216 JMK (Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan) 5 (3)  2020,  204-216  with  Low  Mental Conflict, 2(10), 10137–10144.
Durianto,  Darmadi,  Sugiarto  dan  Tony  Sitinjak, 2004,  Strategi  Menaklukan  Pasar  Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, Jakarta
: PT Gramedia Pustaka Utama.
Engel  JF,  Blackwell  RD,  Miniard  PW.  1994, Perilku Konsumen, Jilid  I, Edisi Keenam, Jakarta: Binarupa Aksara.
Fadli  dan  Qomariah,  Inneke,  2008,  “  Analisis Pengaruh  Faktor-Faktor  EKuitas  Merek Sepeda  Motor  Merek  Honda  Terhadap Keputusan Pembelian di Sumatera”, Jurnal Manajemen Bisnis, Vol. 1, No. 2, Mei.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS
20. Semarang: Badan Penerbit – Universitas Diponegoro. Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS 25. Badan Penerbit Universitas
Diponegoro: Semarang
Giese,  J.  L.,  dan  Cote, J.  A. (2000).  Defining consumer    satisfaction.  Academy    of Marketing Science Review,1(1), 22.
Grewal,  Dhruv  and  Levy,  Michael.  2008.
Marketing.  New  York  :  The  McGrawHill Companies
Gunawardane,  N.  R.  (2015).  Impact  of  Brand
Equity  towards  Purchasing  Desition :  A
Situation  on  Mobile  Telecommunication Services  of  Sri  Lanka,  3(1),  100–117. https://doi.org/10.15640/jmm.v3 n1a10 Halim,  A.  (2016).  Pengaruh  Store  Atmosphere, Store  Image  dan  Kepuasan  Konsumen Terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Toko Buku  Gramedia  Cabang  Gajah  Mada Medan  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa Kedokteran  (Methodist  Medan). 3 (1),
116–131.
Hanin,  Amira,  Tria,  2011,  “  Analisis  Pengaruh
Ekuitas  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian  Hanphone  Blackberry  di  Kota Semarang”, Skripsi Program.Irwanti, I. K. A. (2016). Analisis Pengaruh Brand Equity
Terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian Pada  Konsumen  Pond  ’  S  Di  Kota
Surabaya. Jurnal Manajemen Dan
Pemasaran , 1–7.
Hellier,  P.  K., Geursen,  G. M.,  Carr,  R.  A., dan Rickard,    J.    A.    (2003).  Customer repurchase intention:  A general structural equation  model  European  Journal  of Marketing . Bradford
Kotler,  Philip  dan  Gerry  Armstrong,  (2014):
Principle Of Marketing, 15th edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall.
Kotler,  Philip  dan  Keller  K  Lane.  (2012).
Marketing  Management,  14th  edition. New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Kotler  dan  Amstrong.  2008.B.  “prinsip-  prinsip Pemasaran”.  Edisi  12,  jilid  2,  PT.  Indeks Gramedia Group, Jakarta.
Kotler Philip, Hermawan Kertajaya, I. S.  (2010).
Marketing    3.0:    From  Products      to Customers   to   the Human  Spirit.  New Jersey:  John Wiley & Sons, Inc Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran (Terjemahan)  (9th  ed.).  Jakarta:  PT. Prehallindo.
Kotler  dan  Keller.  2009.  “Manajemen  Pemasaran Jilid  1”,  edisi  Ketiga  Belas,  Terjemahan Bob  Sabran,  MM.  Jakarta:  Penerbit Erlangga.
Mantauv, C. S. (2018). Pengaruh Brand Image Dan
Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Mobil  Toyota  Rush  Dengan Variabel Intervening Kepuasan Konsumen. Jurnal  Apresiasi  Ekonomi ,
2 (2),
81–88. https://doi.org/10.31846/jae.v2i2.60.
Memey, & Siagian, H. L. (2019). Pengaruh Brand Positioning  Dan  Brand  Equity  Terhadap Keputusan  Pembelian  Kendaraan. Jurnal Terapan  Ilmu  Manajemen  Dan  Bisnis ,
2 (1), 18–32.
Oliver,  R.  L.,  dan  Satisfaction,  L.  (2018).  A Behavioral  Perspective  on  the  Consumer. 1997.  New  York  ˈ  NY:  Irwin-McGraw- Hill.
Olson. Jerry and Peter. Paul Olson, 2010. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi 9 Buku 1, Jakarta: Salemba Empat, 2013Sumarwan, Ujang. Perilaku Konsumen  (Teori  dan  Penerapannya dalam Pemasaran). Bogor: Penerbit Ghalia
Indonesia
Sugiyono.  (2016).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Sugiyono.  2019.  Metode  Penelitian  Bisnis.
Bandung: Alfabeta Sya’idah, E. H. (2020). Pengaruh Brand Equity terhadap
Keputusan  Pembelian. JMK  (Jurnal Manajemen  Dan  Kewirausahaan) , 5 (3), 204. https://doi.org/10.32503/jmk.v5i3.1106
Suryani,  Tatik,  2008.  Perilaku  Konsumen
Implikasi pada Strategi Pemasaran, Graha Ilmu, Surabaya.
Swasty,  W.  (2016).  Branding  (Nita  Ed.  Pertama ed.). Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Wahyu  Setiyawan  Alindah.  (2019).  Skripsi. Pengaruh Brand Equity Produk Tabungan
Emas  Terhadap  Minat  Pembelian  Dengan Variabel  Moderasi  Tingkat  Kepercayaan Masyarakat  Pada.  PT.  Pegadaian  Persero
Cabang Wonokromo Surabaya,
Winda,  .,  Lestari,  R,  B.,  dan  Kardinal.  2012.
Pengaruh  Brand  Equity  Terhadap  Minat Pembelian Ulang Pada Restoran D’Cost Di Palembang Square. Jurnal IJCCS.
Zeithaml,  A,  Valerie  and  Leonard,  Berry,  (2009),
The  Behaviorial  Consequenses  of  Service Quality, New Jersey: Mc Graw hill, inc.