Analysis  Of  The  Influence  Of  Social  Networks  And  Word-Of-Mouth  On  Consumer Purchasing Decisions: A Case Study On Consumer Technology Products
Analisis  Pengaruh  Jaringan  Sosial  Dan Word-Of-Mouth Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen: Studi Kasus Pada Produk Teknologi Konsumen
Gatot Wijayanto 1* , Yutiandry Rivai 2 , Pandu Adi Cakranegara 3 Universitas Riau 1 , Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia 2 , Universitas Presiden 3 gatot.wijayanto@lecturer.unri.ac.id 1* , yutiandry.rivai@lecturer.pelitaindonesia.ac.id 2 , pandu.cakranegara@president.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This article aims to investigate the impact of social networks and Word-of-Mouth on consumer purchasing decisions, particularly in the context of consumer technology products. The method used is a literature review, where data from various relevant literary sources are collected and analyzed. Findings from the analysis  affirm  that  social  networks  play  a  crucial  role  in  disseminating  product  information  and recommendations to consumers. Social media platforms and online communities serve as the primary venues where social interactions and product recommendations actively occur. On the other hand, Word- of-Mouth, whether originating from family, friends, or online reviews, also holds significant influence in shaping consumer perceptions of products and their purchasing decisions. The implications of this article highlight the importance of considering marketing strategies that leverage social networks and Word-of- Mouth in the context of consumer technology products. Establishing strong connections with consumers through  social  media  platforms  and  encouraging  positive  testimonials  and  recommendations  from satisfied consumers can be an effective strategy in boosting sales and brand image. Therefore, a deep understanding of the dynamics of social networks and Word-of-Mouth is crucial in designing successful marketing campaigns in the consumer technology industry.
Keywords: Social Networks, Word-of-Mouth, Purchasing Decisions.

## ABSTRAK
Artikel ini bertujuan untuk menyelidiki dampak jaringan sosial dan Word-of-mouth terhadap keputusan pembelian konsumen, khususnya dalam konteks produk teknologi konsumen. Metode yang digunakan adalah  tinjauan  pustaka,  di  mana  data  dari  berbagai  sumber  literatur  yang  relevan  dikumpulkan  dan dianalisis.  Temuan  dari  analisis  menegaskan  bahwa  jaringan  sosial  memiliki  peran  krusial  dalam penyebaran informasi dan rekomendasi produk kepada konsumen. Platform media sosial dan komunitas online menjadi wadah utama di mana interaksi sosial dan rekomendasi produk terjadi secara aktif. Di sisi lain, Word-of-mouth ,  baik  yang  berasal  dari  keluarga,  teman,  maupun  ulasan  online,  juga  memiliki pengaruh  besar  dalam  membentuk  persepsi  konsumen  terhadap  produk  dan  keputusan  pembelian mereka.  Implikasi  dari  artikel  ini  menyoroti  pentingnya  mempertimbangkan  strategi  pemasaran  yang memanfaatkan  jaringan  sosial  dan Word-of-mouth dalam  konteks  produk  teknologi  konsumen. Menciptakan  koneksi  yang  kuat  dengan  konsumen  melalui  platform  media  sosial  dan  mendorong testimoni positif serta rekomendasi dari konsumen yang puas dapat menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan penjualan dan citra merek. Oleh karena itu, pemahaman yang mendalam tentang dinamika jaringan sosial dan Word-of-mouth menjadi kunci dalam merancang kampanye pemasaran yang sukses dalam industri teknologi konsumen.
Kata kunci: Jaringan Sosial , Word-of-mouth , Keputusan Pembelian.
1. Pendahuluan
Dalam era digital yang terus berkembang, pengaruh jaringan sosial dan Word-of-mouth (WOM)  telah  menjadi  faktor  penting  dalam  membentuk  keputusan  pembelian  konsumen. Fenomena ini terutama relevan dalam konteks produk teknologi konsumen, di mana konsumen
cenderung bergantung pada rekomendasi dari teman, keluarga, dan komunitas online sebelum membuat keputusan pembelian. Studi empiris telah menunjukkan bahwa jaringan sosial dan WOM memiliki dampak yang signifikan terhadap perilaku konsumen dan keputusan pembelian mereka (Ebrahimi et al., 2022). Sebagai contoh, sebuah penelitian oleh Yuan dan Peluso (2021) menemukan bahwa rekomendasi dari teman atau anggota keluarga memiliki pengaruh yang  lebih  besar  dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen  daripada  iklan tradisional.
Dalam konteks industri teknologi konsumen yang berubah dengan cepat, peran jaringan sosial dan WOM semakin mendapat perhatian dari para peneliti dan praktisi pemasaran. Studi- studi  sebelumnya  telah  mengidentifikasi  bahwa  interaksi  antara  konsumen  melalui  platform media  sosial  seperti Facebook , Twitter ,  dan Instagram menjadi  kanal  utama  di  mana rekomendasi produk terjadi (Wibowo et al., 2021). Selain itu, ulasan produk online dan testimoni dari konsumen yang puas juga menjadi faktor penting dalam membentuk persepsi konsumen terhadap produk tertentu (Torabi & Bélanger, 2021). Oleh karena itu, pemahaman mendalam tentang bagaimana jaringan sosial dan WOM memengaruhi perilaku konsumen dalam konteks teknologi konsumen sangat penting bagi para pemasar.
Meskipun  telah  ada  penelitian  yang  signifikan  dalam  area  ini,  masih  ada  kebutuhan untuk  penelitian  lebih  lanjut  untuk  memahami  secara  mendalam  dinamika  antara  jaringan sosial, WOM, dan keputusan pembelian konsumen dalam konteks produk teknologi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan pengetahuan ini dengan melakukan tinjauan literatur yang komprehensif dan menganalisis temuan-temuan kunci dari studi-studi terdahulu. Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang berharga bagi para praktisi pemasaran dalam merancang strategi yang efektif dalam memanfaatkan jaringan sosial dan WOM untuk memengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam industri teknologi konsumen.

## 2. Tinjauan Pustaka
Pengaruh jaringan sosial dan Word-of-mouth (WOM) terhadap keputusan pembelian konsumen telah menjadi fokus penelitian yang signifikan dalam literatur pemasaran. Interaksi konsumen  melalui  platform  media  sosial  seperti Facebook , Twitter ,  dan Instagram menjadi saluran utama di mana informasi produk disebarkan dan rekomendasi diberikan (Wibowo et al., 2021).  Studi-studi  sebelumnya  menunjukkan  bahwa  rekomendasi  dari  teman  atau  keluarga memiliki  dampak  yang  lebih  besar  dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen daripada iklan tradisional (Szakal et al., 2024).
Selain jaringan sosial, WOM juga memainkan peran penting dalam membentuk persepsi konsumen  terhadap  produk  dan  merek  tertentu.  Konsumen  cenderung  lebih  mempercayai ulasan  online  dan  rekomendasi  dari  individu  yang  mereka  kenal  daripada  informasi  yang disampaikan oleh produsen atau penjual (Alzate et al., 2021). Sejumlah studi telah menyoroti hubungan  kompleks  antara  jaringan  sosial  dan  WOM  dalam  mempengaruhi  keputusan pembelian konsumen (Wibowo et al., 2021). Misalnya, rekomendasi produk yang diposting di media sosial sering kali menjadi sumber WOM dan memicu efek domino di antara kontak sosial mereka .
Faktor-faktor seperti kepercayaan dan sifat informasi yang disampaikan dalam WOM telah  diidentifikasi  sebagai  penentu  keefektifan  dalam  memengaruhi  keputusan  pembelian konsumen (Qi & Kuik, 2022). Dalam konteks produk teknologi konsumen, strategi pemasaran yang memanfaatkan platform media sosial dan mendukung WOM positif dapat menjadi kunci dalam meningkatkan penjualan dan citra merek.
Meskipun jaringan sosial dan WOM menawarkan peluang besar dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen, mereka juga menghadapi tantangan tertentu terkait dengan manajemen reputasi online dan pengelolaan hubungan dengan konsumen (Šostar & Ristanović,
2023).  Oleh  karena  itu,  perusahaan  perlu  memperhatikan  strategi  yang  tepat  dalam memanfaatkan potensi positif dari jaringan sosial dan WOM sambil mengelola risiko yang terkait dengan reputasi merek mereka.
Melalui tinjauan pustaka ini, penelitian ini akan mengeksplorasi lebih lanjut bagaimana jaringan sosial dan WOM memengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam konteks produk teknologi konsumen, serta implikasi strategisnya bagi praktisi pemasaran.

## 3. Metode Penelitian
Artikel  ini  menggunakan  pendekatan  tinjauan  pustaka  untuk  mengumpulkan  dan menganalisis  data  dari  literatur  yang  relevan  tentang  pengaruh  jaringan  sosial  dan Word-of- mouth terhadap keputusan pembelian konsumen, khususnya dalam konteks produk teknologi konsumen. Untuk memastikan kelengkapan informasi dan pemahaman yang mendalam tentang topik  ini,  kami  membatasi  literatur  yang  digunakan  pada  karya-karya  yang  diterbitkan  sejak tahun  2020  hingga  saat  ini.  Pendekatan  ini  memungkinkan  kami  untuk  meninjau  temuan- temuan  terkini  dan  relevan  dalam  penelitian  terkait,  serta  memperoleh  pemahaman  yang mendalam  tentang  dinamika  terbaru  dalam  pengaruh  jaringan  sosial  dan  WOM  terhadap perilaku konsumen.
Kami  melakukan  pencarian  literatur  melalui  berbagai  basis  data  akademis  dan perpustakaan  digital,  termasuk PubMed,  Google  Scholar ,  dan ProQuest .  Kata  kunci  yang digunakan  dalam  pencarian  meliputi  " social  networks ",  " Word-of-mouth ",  " consumer purchasing  decision ",  dan  " consumer  technology  products ".  Kami  memilih  literatur  yang memiliki  relevansi  langsung  dengan  topik  penelitian  dan  memberikan  kontribusi  signifikan dalam  pemahaman  tentang  pengaruh  jaringan  sosial  dan  WOM  dalam  konteks  keputusan pembelian konsumen. Data yang dikumpulkan dari literatur tersebut kemudian dianalisis secara kritis  untuk  mengidentifikasi  temuan  utama,  pola,  dan  tren  yang  muncul  dalam  penelitian- penelitian tersebut.
Setelah mengumpulkan data dari literatur terpilih, kami melakukan sintesis dan analisis komprehensif  untuk  mengeksplorasi  hubungan  antara  jaringan  sosial,  WOM,  dan  keputusan pembelian  konsumen  dalam  konteks  produk  teknologi  konsumen.  Kami  menyusun  temuan- temuan tersebut menjadi kerangka konseptual yang memungkinkan kami untuk mengevaluasi pengaruh  masing-masing  faktor  secara  terpisah  dan  dalam  interaksinya  satu  sama  lain. Pendekatan  ini  memungkinkan  kami  untuk  mendapatkan  pemahaman  yang  holistik  tentang bagaimana  jaringan  sosial  dan  WOM  saling  memengaruhi  dalam  membentuk  perilaku konsumen dan keputusan pembelian mereka terkait dengan produk teknologi konsumen.

## 4. Hasil dan Pembahasan Pengaruh Positif Jaringan Sosial terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Pengaruh  positif  jaringan  sosial  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  adalah fenomena yang mendalam di era digital saat ini (Gerlic, 2023). Tinjauan literatur menegaskan bahwa interaksi yang terjadi antara konsumen melalui platform media sosial memiliki dampak yang  signifikan  dalam  membentuk  keputusan  pembelian  mereka,  khususnya  dalam  konteks produk teknologi konsumen. Dengan adanya akses yang mudah dan cepat, konsumen dapat dengan bebas berbagi pengalaman, ulasan, dan rekomendasi produk kepada anggota jaringan mereka,  menciptakan  saluran  komunikasi  yang  dinamis  dan  kuat  (Zamiri  &  Esmaeili,  2024). Informasi  yang  diterima  dari  jaringan  sosial  sering  kali  dipercayai  sebagai  lebih  autentik  dan relevan, yang secara langsung memengaruhi persepsi dan preferensi pembelian konsumen.
Dalam  konteks  ini,  platform  media  sosial  bukan  hanya  menjadi  tempat  untuk berinteraksi, tetapi juga menjadi pasar virtual yang potensial. Konsumen dapat dengan cepat mencari dan mendapatkan informasi tentang produk tertentu melalui postingan, ulasan, dan rekomendasi dari anggota jaringan mereka. Hal ini memberikan pengaruh yang signifikan dalam
membentuk keputusan pembelian, di mana konsumen cenderung mempercayai informasi yang diterima dari jaringan sosial mereka lebih dari pada iklan atau promosi tradisional. Oleh karena itu, pemahaman mendalam tentang dinamika interaksi dalam jaringan sosial menjadi kunci bagi praktisi  pemasaran  untuk  merancang  strategi  yang  efektif  dalam  memanfaatkan  pengaruh positif jaringan sosial terhadap keputusan pembelian konsumen.
Peran Vital Word-of-mouth dalam Pembelian Produk Teknologi Peran vital Word-of-mouth (WOM) dalam pembelian produk teknologi telah terbukti signifikan  dalam  tinjauan  literatur.  Baik  berasal  dari  anggota  keluarga,  teman,  atau  ulasan online,  WOM  menjadi  faktor  penting  yang  memengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen. Penelitian  menunjukkan  bahwa  rekomendasi  personal  memiliki  dampak  yang  kuat  dalam membentuk preferensi dan kepercayaan konsumen terhadap suatu produk (Bilal et al., 2021). Informasi  yang  diterima  dari  sumber  yang  dipercayai,  seperti  anggota  keluarga  atau  teman, sering  dianggap  lebih  autentik  dan  relevan,  sehingga  memiliki  pengaruh  yang  besar  dalam memandu keputusan pembelian konsumen.
Selain itu, ulasan online juga menjadi sumber WOM yang signifikan dalam pengaruh pembelian produk teknologi. Konsumen cenderung mengandalkan ulasan dari pengguna lain untuk mendapatkan gambaran yang lebih akurat tentang kualitas dan kinerja produk sebelum mereka memutuskan untuk membelinya (Nguyen & Yoo, 2023). Oleh karena itu, WOM, baik dalam  bentuk  rekomendasi  personal  maupun  ulasan  online,  menjadi  elemen  penting  yang membentuk  persepsi  dan  keputusan  pembelian  konsumen  terkait  dengan  produk  teknologi. Dalam era digital ini, kekuatan WOM dalam membentuk preferensi dan keputusan pembelian konsumen  semakin  meningkat,  memperkuat  peran  pentingnya  dalam  strategi  pemasaran produk teknologi.

## Pengaruh Sinergis antara Jaringan Sosial dan Word-of-mouth
Pengaruh sinergis antara jaringan sosial dan Word-of-mouth (WOM) telah menjadi fokus perhatian  dalam  tinjauan  literatur  terkait  dengan  keputusan  pembelian  konsumen.  Temuan menunjukkan bahwa terdapat interaksi yang kuat antara kedua faktor ini, di mana rekomendasi produk yang diposting di media sosial sering kali menjadi sumber utama WOM (Lin et al., 2023). Hal  ini  menciptakan  lingkungan  di  mana  konsumen  dapat  berpartisipasi  dalam  diskusi  dan interaksi online yang langsung mempengaruhi persepsi mereka terhadap produk tersebut.
Keterlibatan  konsumen  dalam  jaringan  sosial  memungkinkan  mereka  untuk  saling bertukar  informasi  dan  pengalaman,  meningkatkan  pemahaman  kolektif  tentang  produk tertentu. Diskusi yang terjadi di platform media sosial dapat memperkuat atau meragukan kesan positif tentang suatu produk, yang pada gilirannya memengaruhi keputusan pembelian (Jia et al., 2023). Oleh karena itu, pengaruh WOM dalam konteks jaringan sosial tidak hanya terbatas pada rekomendasi dari satu individu ke individu lain, tetapi juga mencakup interaksi dan respons dari anggota jaringan sosial yang lebih luas.
Selain itu, penelitian juga menyoroti bahwa kesan dan tanggapan konsumen terhadap produk  yang  diposting  di  media  sosial  dapat  memicu  efek  domino  di  antara  kontak  sosial mereka.  Ketika  sebuah  rekomendasi  atau  ulasan  positif  diposting  oleh  satu  individu,  hal  itu dapat  mempengaruhi  anggota  jaringan  sosialnya  untuk  merespons  secara  positif  atau  untuk mencari  informasi  lebih  lanjut  tentang  produk  tersebut  (Yin  et  al.,  2024).  Oleh  karena  itu, interaksi  antara  jaringan  sosial  dan  WOM  menciptakan  lingkungan  yang  dinamis  di  mana rekomendasi produk dapat menyebar dengan cepat dan efektif, secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Dampak Kepercayaan dalam Meningkatkan Efektivitas Word-of-mouth
Dampak  kepercayaan  dalam  meningkatkan  efektivitas Word-of-mouth (WOM) merupakan  aspek  penting  yang  diungkapkan  dalam  studi  literatur  terkait  (Bae  et  al.,  2023). Penelitian  menegaskan  bahwa  tingkat  kepercayaan  antara  individu  yang  memberikan rekomendasi  dan  penerima  rekomendasi  memainkan  peran  krusial  dalam  seberapa  efektif WOM  tersebut.  Rekomendasi  yang  berasal  dari  sumber  yang  dipercayai,  seperti  teman  atau keluarga,  memiliki  dampak  yang  lebih  besar  dalam  membentuk  persepsi  konsumen  dan memengaruhi keputusan pembelian mereka. Kepercayaan menjadi fondasi dari interaksi sosial, dan ketika konsumen merasa yakin dan percaya pada sumber rekomendasi, mereka cenderung lebih mungkin untuk mengambil tindakan pembelian.
Selain  itu,  penelitian  juga  menyoroti  bahwa  kepercayaan  memainkan  peran  penting dalam mengatasi skeptisisme konsumen terhadap informasi WOM (Khan & Fatma, 2023). Dalam era di mana konsumen semakin kritis terhadap promosi dan iklan tradisional, kepercayaan pada rekomendasi personal menjadi lebih berharga. Konsumen cenderung mempercayai ulasan dan rekomendasi dari individu yang mereka kenal dan percayai daripada informasi yang disampaikan oleh  produsen  atau  penjual.  Oleh  karena  itu,  membangun  kepercayaan  yang  kuat  antara konsumen dan merek atau individu yang memberikan rekomendasi menjadi strategi yang krusial dalam meningkatkan efektivitas WOM.
Lebih lanjut, penelitian telah menunjukkan bahwa kepercayaan juga berkontribusi pada penyebaran WOM yang lebih luas dan lebih positif dalam jaringan sosial (Seo et al., 2020). Ketika konsumen merasa percaya pada informasi yang mereka terima, mereka lebih cenderung untuk membagikan pengalaman mereka dengan orang lain. Hal ini menciptakan lingkungan di mana rekomendasi  produk  dapat  menyebar  dengan  cepat  dan  efektif,  memengaruhi  persepsi  dan keputusan  pembelian  konsumen  secara  lebih  luas.  Oleh  karena  itu,  memahami  peran kepercayaan dalam meningkatkan efektivitas WOM dapat membantu praktisi pemasaran untuk merancang strategi yang lebih terarah dan efektif dalam memengaruhi perilaku konsumen..

## Pentingnya Sifat Informasi dalam Word-of-mouth
Pentingnya  sifat  informasi  dalam Word-of-mouth (WOM)  menjadi  sorotan  dalam analisis literatur terkait. Brzakovic et al., (2021) menunjukkan bahwa informasi yang baru, unik, atau  relevan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dalam  memengaruhi  keputusan  pembelian konsumen. Sifat-sifat ini sering kali lebih persuasif dan dapat memicu respons yang lebih positif dari konsumen. Konsumen cenderung lebih terbuka terhadap informasi yang memberikan nilai tambah  atau  memecahkan  masalah  yang  mereka  hadapi,  dan  hal  ini  dapat  memengaruhi preferensi pembelian mereka.
Dalam konteks informasi yang disampaikan melalui WOM, sifat-sifat seperti kebaruan atau  keunikan  menjadi  faktor  penentu  dalam  seberapa  efektif  pesan  tersebut  disampaikan (Kong et al., 2024). Informasi yang baru atau unik cenderung menarik perhatian konsumen dan membuat mereka lebih tertarik untuk mengikuti rekomendasi atau ulasan yang diberikan. Selain itu,  relevansi  informasi  juga  menjadi  kunci  dalam  mempengaruhi  preferensi  pembelian. Konsumen  cenderung  memberikan  perhatian  lebih  kepada  informasi  yang  sesuai  dengan kebutuhan atau minat mereka, dan hal ini dapat memicu respons yang lebih positif terhadap produk yang direkomendasikan.
Dengan demikian, pemahaman tentang pentingnya sifat informasi dalam WOM dapat membantu praktisi pemasaran untuk merancang pesan yang lebih efektif dan relevan dalam memengaruhi perilaku konsumen. Dengan menekankan pada kebaruan, keunikan, dan relevansi informasi yang disampaikan, mereka dapat meningkatkan pengaruh WOM dalam membentuk preferensi dan keputusan pembelian konsumen.

## Implikasi Strategis untuk Pemasaran Produk Teknologi Konsumen
Hasil tinjauan literatur ini menimbulkan implikasi strategis yang signifikan bagi praktisi pemasaran  produk  teknologi  konsumen.  Pemasar  dapat  memanfaatkan  temuan  ini  dengan merancang strategi pemasaran yang memfokuskan pada pemanfaatan jaringan sosial dan Word- of-mouth (WOM) sebagai alat untuk memperluas jangkauan komunikasi. Dengan memperkuat kehadiran  merek  dalam  berbagai  platform  media  sosial  dan  memfasilitasi  interaksi  antara konsumen, praktisi pemasaran dapat memperluas jangkauan pesan mereka dan menciptakan keterlibatan yang lebih dalam dengan konsumen potensial (Aufa & Sipahutar, 2022).
Selain itu, pemanfaatan WOM sebagai strategi pemasaran yang aktif dapat membantu membangun  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek  dan  produk.  Mengingat  bahwa rekomendasi personal dan ulasan dari sumber yang dipercayai memiliki dampak yang signifikan dalam membentuk keputusan pembelian, praktisi pemasaran dapat berfokus pada memperkuat hubungan dengan konsumen yang sudah ada dan mendorong mereka untuk menjadi advokat merek yang aktif (Bryła et al., 2022). Dengan memfasilitasi dan mendorong WOM yang positif, perusahaan  dapat  meningkatkan  citra  merek  mereka  dan  mempercepat  proses  keputusan pembelian konsumen.
Selanjutnya, praktisi pemasaran dapat menggunakan wawasan dari tinjauan literatur ini untuk merancang strategi konten yang lebih efektif di platform media sosial. Memahami bahwa informasi  yang  baru,  unik,  dan  relevan  memiliki  dampak  yang  besar  dalam  mempengaruhi preferensi  pembelian  konsumen,  perusahaan  dapat  fokus  pada  menyajikan  konten  yang menarik,  bermanfaat,  dan  relevan  bagi  audiens  mereka  (Ao  et  al.,  2023).  Dengan  demikian, penggunaan konten yang sesuai dapat membantu meningkatkan keterlibatan konsumen dan menciptakan buzz yang positif di sekitar merek dan produk.
Dengan  menerapkan  strategi-strategi  ini,  praktisi  pemasaran  produk  teknologi konsumen  dapat  memaksimalkan  potensi  pengaruh  jaringan  sosial  dan  WOM  dalam memengaruhi  perilaku  konsumen  dan  mempercepat  proses  keputusan  pembelian.  Dengan demikian, merek dapat memperoleh keunggulan kompetitif di pasar yang semakin terhubung dan berorientasi pada pengguna.
Melalui pemahaman yang mendalam tentang pengaruh jaringan sosial dan WOM serta implikasi strategisnya, perusahaan dapat merancang kampanye pemasaran yang lebih efektif dan  relevan  dalam  menjangkau  konsumen,  khususnya  dalam  konteks  produk  teknologi konsumen.

## 5. Penutup Kesimpulan
Dari  tinjauan  literatur  yang  dilakukan,  dapat  disimpulkan  bahwa  jaringan  sosial  dan Word-of-mouth (WOM) memiliki peran yang signifikan dalam membentuk keputusan pembelian konsumen, terutama dalam konteks produk teknologi konsumen. Interaksi konsumen melalui platform  media  sosial  memungkinkan  mereka  untuk  berbagi  pengalaman,  ulasan,  dan rekomendasi produk dengan cepat dan luas, yang dapat memengaruhi persepsi dan preferensi pembelian. Di sisi lain, WOM, baik yang berasal dari teman, keluarga, atau ulasan online, juga memainkan  peran  penting  dalam  membentuk  kepercayaan  dan  memengaruhi  keputusan pembelian konsumen. Pengaruh sinergis antara jaringan sosial dan WOM juga terlihat, di mana rekomendasi yang diposting di media sosial dapat memicu diskusi dan reaksi di antara anggota jaringan sosial, meningkatkan persepsi konsumen terhadap produk.
Selain  itu,  tingkat  kepercayaan  antara  individu  yang  memberikan  rekomendasi  dan penerima rekomendasi, serta sifat informasi yang disampaikan dalam WOM, juga berpengaruh dalam  efektivitasnya  dalam  memengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Implikasi  dari temuan ini adalah pentingnya memperhatikan strategi pemasaran yang memanfaatkan jaringan sosial  dan  WOM  sebagai  alat  untuk  memperluas  jangkauan  komunikasi,  meningkatkan kepercayaan konsumen, dan mempercepat proses keputusan pembelian. Dengan pemahaman
yang  mendalam  tentang  dinamika  ini,  praktisi  pemasaran  dapat  merancang  kampanye  yang lebih  efektif  dan  relevan  dalam  menjangkau  konsumen,  khususnya  dalam  industri  teknologi konsumen.

## Daftar Pustaka
Al Aufa, B., & Sipahutar, K. Y. (2022). The Effect of Brand Awareness and Social Media Marketing on the Intention to Use Medical Check-Up Services at the Universitas Indonesia Hospital. Proceedings , 83(1), 27. https://doi.org/10.3390/proceedings2022083027
Alzate, M., Arce-Urriza, M., & Cebollada, J. (2021). Online Reviews and Product Sales: The Role of  Review  Visibility. Journal  of  Theoretical  and  Applied  Electronic  Commerce  Research , 16(4), 638–669. https://doi.org/10.3390/jtaer16040038
Ao, L., Bansal, R., Pruthi, N., & Khaskheli, M. B. (2023). Impact of Social Media Influencers on Customer Engagement and Purchase Intention: A Meta-Analysis. Sustainability, 15(3), 2744. https://doi.org/10.3390/su15032744
Bae, G.-K., Lee, S.-M., & Luan, B.-K. (2023). The Impact of ESG on Brand Trust and Word of Mouth in Food and Beverage Companies: Focusing on Jeju Island Tourists. Sustainability, 15(3), 2348. https://doi.org/10.3390/su15032348
Bilal, M., Jianqiu, Z., Dukhaykh, S., Fan, M., & Trunk, A. (2021). Understanding the Effects of eWOM  Antecedents  on  Online  Purchase  Intention  in  China. Information ,  12(5),  192. https://doi.org/10.3390/info12050192
Bryła, P., Chatterjee, S., & Ciabiada-Bryła, B. (2022). The Impact of Social Media Marketing on Consumer  Engagement  in  Sustainable  Consumption:  A  Systematic  Literature  Review. International  Journal  of  Environmental  Research  and  Public  Health ,  19(24),  16637. https://doi.org/10.3390/ijerph192416637
Brzakovic,  A.,  Brzakovic,  T.,  Karabasevic,  D.,  &  Popovic,  G.  (2021).  Empirical  Analysis  of  the Influence of Digital Marketing Elements on Service Quality Variables in the Small- and Medium-Sized Enterprises Sector in the Republic of Serbia. Sustainability, 13(18), 10264. https://doi.org/10.3390/su131810264
Ebrahimi, P., Basirat, M., Yousefi, A., Nekmahmud, M., Gholampour, A., & Fekete-Farkas, M.
(2022). Social Networks Marketing and Consumer Purchase Behavior: The Combination of SEM and Unsupervised Machine Learning Approaches. Big Data and Cognitive Computing , 6(2), 35. https://doi.org/10.3390/bdcc6020035
Gerlich,  M.  (2023).  The  Power  of  Virtual  Influencers:  Impact  on  Consumer  Behaviour  and Attitudes  in  the  Age  of  AI. Administrative  Sciences ,  13(8),  178. https://doi.org/10.3390/admsci13080178
Jia, T., Iqbal, S., Ayub, A., Fatima, T., & Rasool, Z. (2023). Promoting Responsible Sustainable Consumer Behavior through Sustainability Marketing: The Boundary Effects of Corporate Social  Responsibility  and  Brand  Image. Sustainability, 15(7),  6092. https://doi.org/10.3390/su15076092
Khan, I., & Fatma, M. (2023). CSR Influence on Brand Image and Consumer Word of Mouth:
Mediating Role of Brand Trust. Sustainability, 15(4), 3409.
https://doi.org/10.3390/su15043409
Kong, H., & Fang, H. (2024). Research on the Effectiveness of Virtual Endorsers: A Study Based on the Match-Up Hypothesis and Source Credibility Model. Sustainability, 16(5), 1761. https://doi.org/10.3390/su16051761
Lin, K., Du, W., Yang, S., Liu, C., & Na, S. (2023). The Effects of Social Media Communication and e-WOM on Brand Equity: The Moderating Roles of Product Involvement. Sustainability, 15(8), 6424. https://doi.org/10.3390/su15086424
Nguyen, H. N., & Yoo, D. (2023). Can Online Consumer Reviews Identify Key Evidence Regarding Common  Consumer  Choices  for  High-Tech  Pet  Products? Journal  of  Theoretical  and
Applied Electronic Commerce Research, 18(4), 1878–1900. https://doi.org/10.3390/jtaer18040095
Qi, X., & Kuik, S. (2022). Effect of Word-of-Mouth Communication and Consumers’ Purchase Decisions  for  Remanufactured  Products:  An  Exploratory  Study. Sustainability, 14(10),
5963. https://doi.org/10.3390/su14105963
Seo, E. J., Park, J.-W., & Choi, Y. J. (2020). The Effect of Social Media Usage Characteristics on e- WOM, Trust, and Brand Equity: Focusing on Users of Airline Social Media. Sustainability, 12(4), 1691. https://doi.org/10.3390/su12041691
Šostar, M., & Ristanović, V. (2023). Assessment of Influencing Factors on Consumer Behavior Using the AHP Model. Sustainability, 15(13), 10341. https://doi.org/10.3390/su151310341
Szakal,  A.  C.,  Brătucu,  G.,  Ciobanu,  E.,  Chițu,  I.  B.,  Mocanu,  A.  A.,  &  Ialomițianu,  G.  (2024).
Exploring  Influencing  Marketing—Consumer  Insights  and  Creators’  Perspectives.
Sustainability, 16(5), 1845. https://doi.org/10.3390/su16051845
Torabi, M., & Bélanger, C. H. (2021). Influence of Online Reviews on Student Satisfaction Seen through a Service Quality Model. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research , 16(7), 3063–3077. https://doi.org/10.3390/jtaer16070167
Wibowo, A., Chen, S.-C., Wiangin, U., Ma, Y., & Ruangkanjanases, A. (2021). Customer Behavior as an Outcome of Social Media Marketing: The Role of Social Media Marketing Activity and Customer Experience. Sustainability, 13(1), 189. https://doi.org/10.3390/su13010189
Yin, H., Huang, X., & Zhou, G. (2024). An Empirical Investigation into the Impact of Social Media Fitness  Videos  on  Users’  Exercise  Intentions. Behavioral  Sciences ,  14(3),  157. https://doi.org/10.3390/bs14030157
Yuan,  B.,  &  Peluso,  A.  M.  (2021).  The  Influence  of  Word-Of-Mouth  Referral  on  Consumers’ Purchase  Intention:  Experimental  Evidence  from  WeChat. Sustainability, 13(2),  645. https://doi.org/10.3390/su13020645
Zamiri, M., & Esmaeili, A. (2024). Methods and Technologies for Supporting Knowledge Sharing within Learning Communities: A Systematic Literature Review. Administrative Sciences, 14(1), 17. https://doi.org/10.3390/admsci14010017