## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DSLR CANON DI KOTA SEMARANG
Alifian Rully Wicaksono, Agus Hermani D.S. Administrasi Bisnis, Universitas Diponegoro, Indonesia Email: fianberuang@gmail.com

## Abstract
The  needs  of  today's  society  about  documentation  tools  has  become  a  ordinary  needs  and  almost  any people  had  use  of  photographic  equipment  such  as  cameras.  As  time  goes  by,  types  of  camera  is  always evolving.  Digital  Single  Lens  Reflex  or  DSLR  is  one  type  of  camera  that  can  be  used  for  people  and especially  photographers.  Canon  is  one  of  the  famous  brand  of digital  SLR  in  the  world.  However,  strict competition  among  providers  of  photographic  products  and  the  emergence  of  new  types  of  cameras  that can adjust the times and people's lifestyle, making the Canon DSLR product sales declined, particularly in the city of Semarang. The purpose of this research is to determine the effect of product quality and brand image  on  purchasing  decisions  of  Canon  DSLR  in  Semarang  City.  The  type  of  research  is  explanatory research. The population in this research is the owner of a Canon DSLR in Semarang with the number of samples  taken  was  100  respondents.  Sampling  using  purposive  sampling  technique.  Measurement  scale using  Likert  scale.  The  analytical  method  used  is  the  correlation  test,  determination,  simple  linear regression,  multiple  linear  regression,  t-test  and  F-test  using  SPSS  program  version  18. Based  on  the results of the research, revealed that the partially, product quality and brand image has positive influence on  the  purchasing  decision  which  is  indicated  by  result  of  the  value  of  t  test  bigger  than  t  table. Significantly, variable product quality and brand image has positive influence towards purchasing decision indicated  by  value  of  F  test  larger  than  F  table. The  advice  that  can  be  given  is  product  quality improvement,  especially  in  the  DSLR’s  ease  of  use,  aesthetics  improvements,  and  also  provide  easier access  to  consumers  towards  service  center.  Besides,  Canon  also  need  to  make  Canon's  attributes  more easily recognized by the public as well as applying the innovation of its products in order to not to bear the impression of monotonous and outdated tools.
Kebutuhan  masyarakat  masa  kini  akan  alat  dokumentasi  menjadi  salah  satu  kebutuhan  yang  wajar  dan hampir  setiap  masyarakat  pernah  menggunakan  peralatan  fotografi  berupa  kamera.  Seiring  berjalannya waktu,  jenis  kamera  berkembang  mengikuti  perubahan  zaman. Digital  Single  Lens  Reflex atau  DSLR merupakan  salah  satu  jenis  kamera  yang  dapat  dipakai  bagi  masyarakat  dan  khususnya  fotografer.  Canon adalah  salah  satu  merek  DSLR  yang  terkenal  di  dunia.  Tetapi,  persaingan  ketat  antar  penyedia  produk fotografi  serta  munculnya  jenis  kamera  baru  yang  dapat  menyesuaikan  perkembangan  zaman  dan  gaya hidup  masyarakat,  menjadikan  produk  DSLR  Canon  mengalami  penurunan  penjualan,  khususnya  di  Kota Semarang. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk  dan  citra  merek terhadap  keputusan  pembelian  DSLR  Canon  di  kota  Semarang.  Tipe  penelitian  ini  adalah explanatory research. Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  pemilik  DSLR  Canon  di  kota  Semarang  dengan  jumlah sampel yang diambil adalah 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling . Skala  pengukurannya  menggunakan  skala  Likert.  Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  uji  korelasi, determinasi, regresi linier sederhana, regresi linier berganda, uji t dan uji F dengan program SPSS versi 18. Berdasarkan hasil penelitian  diketahui bahwa secara parsial, kualitas produk dan citra  merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ditunjukkan dengan nilai t hitung lebih dari t tabel. Secara signifikan, variabel kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif ditunjukkan dengan nilai F hitung lebih besar dari  F  tabel. Saran  yang  dapat  diberikan  yaitu  peningkatan  kualitas  produk  terutama  pada  kemudahan penggunaan  DSLR,  peningkatan  segi  estetika,  dan  juga  menyediakan  akses  yang  lebih  mudah  kepada konsumen terhadap service center . Selain itu Canon juga perlu membuat atribut Canon untuk lebih mudah dikenali oleh masyarakat serta menerapkan inovasi terhadap produk-produknya agar tidak memiliki kesan monoton dan ketinggalan zaman.

## Keywords
Product Quality, Brand Image and Purchase Decision Kualitas Produk, citra merek dan keputusan pembelian

## Pendahuluan
Perkembangan  dunia  teknologi  dari tahun  ke  tahun  semakin  canggih  dan bervariasi untuk memenuhi kebutuhan manusia.  Perkembangan  IPTEK  melahirkan badan-badan atau perusahaan yang memproduksi  alat  yang  dapat  membantu memudahkan  pekerjaan  manusia  ataupun menciptakan teknologi-teknologi terbaru. Industry  Fotografi  merupakan  salah  satu industry  yang  muncul  sebagai  akibat  dari perkembangan  teknologi.  Kegiatan  fotografi dapat  dilaksanakan  dengan  bantuan  dari  alat berupa  kamera,  salah  satunya  adalah Digital Single Lens Reflex atau DSLR.
Salah satu perusahaan yang menyediakan  DSLR untuk kegiatan fotografi bagi  masyarakat  adalah  Canon.  Perusahaan Canon melayani masyarakat untuk mendapatkan  peralatan  fotografi  khususnya DSLR.  Produk  yang  ditawarkan  produsen kepada  konsumen  merupakan  salah  satu sumber  pendapatan  serta  untuk  mencapai salah satu tujuan perusahaan yaitu mendapatkan  keuntungan.  Menurut  Kotler dan  Amstrong  (2004),  Keputusan  pembelian dapat  didefinisikan  sebagai  tahap  dalam proses  pengambilan  keputusan  pembelian, dimana  konsumen  benar-benar  membeli produk.  Proses  keputusan  pembelian  dari masyarakat  menjadi  hal  yang  penting  bagi perusahaan  agar  mendapatkan  keuntungan, serta untuk melestarikan umur dari perusahaan.
Produk  memiliki  sifatnya  masing- masing, untuk dapat menarik hati masyarakat, suatu  produk  memerlukan  keunikan  dan kelebihan tersendiri. Peranan kualitas produk akan  berpengaruh  dalam  perkembangan perusahaan  dalam  menguasai  persaingan. Kotler  dan  Amstrong  (2008)  berpendapat bahwa  semakin  baik  kualitas  produk  yang dihasilkan maka akan memberikan
kesempatan kepada konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Citra merek adalah persepsi  atau kesan tentang  suatu  merek  yang  direfleksikan  oleh sekumpulan  asosiasi  yang  menghubungkan pelanggan  dengan  merek  dalam  ingatannya, menurut  Keller  (dalam  Sitinjak,  2005).  Citra merek  sifatnya  penting  bagi  perusahaan penyedia  produk.  Citra  dibentuk  untuk menguatkan posisi merek di benak konsumennya,  karena  merek  yang  kuat adalah  kemampuannya  untuk  menciptakan persepsi  konsisten  berdasarkan  hubungannya dengan pelanggan (Jackie dkk, 2007).
Persaingan dalam memperebutkan pasar bagi  Canon merupakan tantangan  yang cukup  ketat  mengingat  saingan  DSLR  bukan hanya  kamera  sejenis  akan  tetapi  ada  juga berbagai  jenis  kamera  lain  serta  merek  dari pesaing lain. Mencapai penjualan yang tinggi merupakan tujuan penting yang harus dicapai bagi  perusahaan  untuk  tetap  bertahan  dalam persaingan  di  dalam  pasar  terutama  di  Kota Semarang.  Untuk  itu  peningkatan  dalam beberapa  aspek  perlu  dilakukan  terutama kualitas  produk  untuk  dapat  menyaingi produk dari merek lain serta citra merek agar kesan  masyarakat  terhadap  DSLR  sebagai peralatan fotografi tetap kuat.

## Kajian Teori Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2003) Kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu produk untuk melaksanakan fungsinya meliputi  daya  tahan,  keandalan,  ketepatan, kemudahan  operasi,  dan  perbaikan  serta atribut  bernilai  lainnya.  Thamrin  dan  Francis (2012),  kualitas  produk  adalah  keseluruhan ciri  dan  karakteristik  suatu  barang  dan  jasa yang  berpengaruh  pada  kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan maupun yang tersirat.

## Citra Merek
Citra  merek  adalah  persepsi  atau  kesan tentang  suatu  merek  yang  direfleksikan  oleh sekumpulan  asosiasi  yang  menghubungkan pelanggan  dengan  merek  dalam  ingatannya, menurut  Keller  dalam  Sitinjak  (2005). Menurut  Kotler  (dalam  Simamora,  2005) menyatakan  bahwa brand  image adalah sejumlah keyakinan tentang merek

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian dapat didefinisikan  sebagai  tahap  dalam  proses pengambilan  keputusan  pembelian,  dimana konsumen  benar-benar  membeli  produk (Kotler  dan  Amstrong,  2004).  Keputusan pembelian  menurut  Kotler  (2000)  adalah rangsangan  pemasaran  dan  lingkungan  yang mulai memasuki kesadaran pembeli, karakteristik pembeli dan proses pengambilan keputusan menimbulkan pengambilan keputusan pembelian tertentu.

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  tinjauan  pustaka  atau kerangka penelitian sebelumnya maka penulis mencoba untuk merumuskan hipotesis  yang  akan  diuji  kebenarannya, apakah  hasil  penelitian  akan  menerima  atau menolak hipotesis tersebut, sebagai berikut:
H1  :  Ada  pengaruh  positif  antara  kualitas produk terhadap keputusan pembelian DSLR Canon.
H2 : Ada pengaruh positif antara citra merek terhadap keputusan pembelian DSLR Canon.
H3  :  Ada  pengaruh  positif  antara  kualitas produk  dan  citra  merek  terhadap  keputusan pembelian DSLR Canon.

## Metode Penelitian
Tipe  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  merupakan  tipe  penelitian
eksplanatory  research (penelitian  penjabaran). Eksplanatory  research ini  ditujukan untuk mengetahui  besar  kecilnya  hubungan  dan pengaruh  antara  variabel-variabel  penelitian. Selain  itu,  tipe  penelitian  ini  juga  menguji hipotesa  yang  diajukan  apakah  diterima  atau ditolak  (Sugiyono,  2008). Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  pengguna  DSLR  Canon yang  berdomisili  di  Kota  Semarang.  Sampel diambil 100 orang responden, yang menggunakan DSLR Canon dan tinggal di Kota Semarang. Teknik sampling yang  digunakan adalah purposive  sampling dengan  kriteria pengguna  DSLR  Canon  yang  terdaftar  di komunitas  fotografer  semarang  dan  berusia minimal  17  tahun.  Skala  pengukuran  yang digunakan  yaitu  skala  likert.  Teknik  analisis data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan  uji  validitas,uji  realibilitas,uji beda,,  korelasi, regresi linier  sederhana, koefisien  determinasi,  regresi  linier  berganda, uji t dan uji F.

## Hasil
Berdasarkan  pengujian  yang  telah  dilakukan, didapatkan  hasil  seperti  pada  Tabel  1 berikut:

## Tabel 1 Hasil Penelitian
Uji Hipotesis Hasil Keterangan t/F hitung  Sig.  Korelasi  Hipotesis Kualitas 10,675 0,000 0,733  Ha Produk (X1) Diterima terhadap Keputusan Pembelian (Y) Citra Merek  7,767 0,000 0,617  Ha (X2)  terhadap Diterima Keputusan Pembelian (Y) Kualitas 61,018 0,000 0,746  Ha Produk (X1) Diterima dan Citra Merek (X2) terhadap

## Pembahasan
Hipotesis  pertama  yang  menyatakan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian  telah  terbukti.  Hal  ini  terbukti melalui  penelitian  dengan  hasil  perhitungan nilai t hitung sebesar 10,675 yang lebih besar dari t tabel 1,6606 yang menunjukkan bahwa kualitas  produk  memiliki  hubungan  yang positif terhadap keputusan pembelian, artinya bahwa  semakin  baik  kualitas  produk  yang diberikan, maka semakin baik pula keputusan pembelian.  Hasil  uji  tersebut  diperkuat dengan hasil perhitungan koefisien determinasi  yaitu  sebesar  53,8%,  artinya adalah  variabel  keputusan  pembelian  dapat dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  produk sebesar  53,8%,  sehingga  hipotesis  satu  yang berbunyi  “terdapat  pengaruh  positif  antara kualitas  produk  (X 1 )  terhadap  keputusan pembelian (Y) “ diterima ”.
Berdasarkan  hipotesis  pertama,  dapat diketahui  bahwa  besarnya  tingkat  keputusan pembelian  DSLR  Canon  di  Semarang disebabkan  salah  satunya  oleh  pengaruh  dari kualitas  produk  yang  diberikan  oleh  Canon sebagai perusahaan produsen kepada konsumen.  Kualitas  produk  yang  diberikan Canon dipersepsikan baik oleh sebagian besar pelanggan,  hal  inilah  yang  mendukung konsumen untuk melakukan pembelian terhadap  DSLR  Canon  berdasarkan  kualitas produk yang dikandungnya.
Kualitas  produk  menjadi  variabel  yang perlu  diperhatikan,  karena  kualitas  produk adalah  salah  satu  komponen  yang  terdapat dalam suatu produk, yang dapat mempengaruhi
konsumen
dalam
mempertimbangkan  produk  mana  saja  yang pantas  dan  cocok untuk dibeli oleh konsumen.  Karena  bagaimanapun  juga  salah satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi keputusan  pembelian  ialah  kualitas  produk. Kotler  dan  Amstrong  (2008)  berpendapat
bahwa  semakin  baik  kualitas  produk  yang dihasilkan maka akan memberikan kesempatan kepada konsumen untuk melakukan  keputusan  pembelian.  Hasil penelitian  ini  juga  mendukung  penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Arya (2015) yang  menunjukan  bahwa  variabel  kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Hipotesis  kedua  yang  menyatakan bahwa  terdapat  pengaruh  antara  citra  merek terhadap  keputusan  pembelian  telah  terbukti. Hal  ini  terbukti  melalui  penelitian  dengan hasil perhitungan nilai t hitung sebesar 7.767 yang  lebih  besar  dari  t  tabel  1,6606  yang menunjukkan bahwa citra merek mempunyai pengaruh yang positif dan terhadap keputusan pembelian,  artinya  adalah  semakin  baik  citra merek  yang  muncul  di  masyarakat,  maka semakin  baik  pula  keputusan  pembeliannya. Hasil uji tersebut diperkuat dengan perhitungan  koefisien  determinasi  yaitu sebesar  38,1%,  artinya  adalah  variabel keputusan  pembelian  dapat  dijelaskan  oleh variabel citra merek sebesar 38,1%. Sehingga hipotesis  kedua  yang  berbunyi  “terdapat pengaruh  positif  antara  citra  merek  (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y) “ diterima ”.
Berdasarkan pembuktian hipotesis, menunjukkan  bahwa  citra  merek  memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan,  yang artinya  pengaruh  yang  positif  tersebut  dapat dibuktikan secara nyata dan tidak serta merta dikarenakan  oleh  suatu  kebetulan  semata. Citra  merek  yang  baik  menimbulkan  nilai emosional  pada  diri  konsumen  pada  saat membeli  atau  menggunakan  suatu  merek. Citra  merek  yang  positif  dibenak  konsumen mengenai suatu produk dari perusahaan akan mempengaruhi  bagaimana  suatu  produk dinilai,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa semakin  baik  citra  merek  suatu  produk  dari perusahaan,  maka  akan  semakin  besar
kemungkinan  konsumen  untuk  melakukan pembelian  terhadap  produk  dari  sebuah perusahaan tersebut.  Hasil penelitian ini juga mendukung  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh Arya (2015) yang menunjukan  bahwa  variabel  citra  merek berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.
Hipotesis  ketiga  yang  menyatakan bahwa  kualitas  produk  dan  citra  merek berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian telah terbukti. Sebelumnya, dalam hipotesis pertama dan kedua mengungkapkan bahwa  variabel  kualitas  produk  dan  citra merek  mempengaruhi  keputusan  pembelian, sehingga  apabila  kedua  variabel  digabung, tetap memberikan pengaruh terhadap keputusan  pembelian.  Hasil  uji  tersebut diperkuat  dengan  perhitungan  koefisien determinasi  yaitu  sebesar  55,7%,  artinya adalah  variabel  keputusan  pembelian  dapat dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  produk  dan citra merek sebesar 55,7%. Sehingga hipotesis  ketiga  yang  berbunyi  “terdapat pengaruh  antara  kualitas  produk  (X 1 )  dan citra merek (X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y) “ diterima ”.
Berdasarkan  hipotesis  ketiga,  dapat diketahui  bahwa  baiknya  tingkat  keputusan pembelian disebabkan oleh pengaruh kualitas produk  dan  citra  merek  DSLR  Canon.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  citra merek  secara  parsial  atau  secara  individu memberikan  pengaruh  lebih  besar  terhadap keputusan  pembelian  dari  pada  variabel kualitas produk. Hal  ini  dapat  dilihat dari uji signifikansi  antar  variabel  yang  mana variabel  citra  merek  memiliki  pengaruh terhadap  keputusan  pembelian  sebesar  0,517 dibandingkan dengan variabel kualitas produk  yang  hanya  memiliki  pengaruh sebesar  0,464.  Hasil  penelitian  ini  juga mendukung  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh Arya (2015) yang
menunjukan  bahwa  variabel  kualitas  produk dan  citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## Kesimpulan dan Saran Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan:
1. Kualitas  produk  DSLR  Canon  di persepsikan  baik  oleh  konsumen,  hal tersebut  ditunjukkan  dengan  tanggapan responden  yakni  sebesar  78%  yang menyatakan baik dan 10% yang menyatakan  sangat  baik.  Meskipun  ada sebagian  responden  yang  beranggapan bahwa  kualitas  produk  DSLR  Canon belum cukup baik. dalam aspek mengenai kelengkapan fitur yang dimiliki DSLR  Canon,  kemudahan pengoperasian DSLR Canon, kemudahan perbaikan  DSLR  Canon,  dan  tampilan fisik  atau  desain  dari  DSLR  Canon karena  nilai  rata-rata  indikatornya  yang berada di bawah nilai rata-rata.
2. Citra Merek DSLR Canon yang dipersepsikan  oleh  konsumen  adalah baik,  hal  tersebut  ditunjukkan  dengan tanggapan  responden  sebesar  50%  yang menyatakan baik, dan terdapat juga 20% responden yang menyatakan sangat baik. Meskipun  ada  sebagian  responden  yang beranggapan  bahwa  citra  merek  DSLR Canon  belum  cukup  baik  dalam  hal kemudahan DSLR Canon untuk  dikenali dan  inovasi  produk  Canon  sesuai perkembangan  zaman  karena  nilai  rata- rata  indikatornya  berada  di  bawah  nilai rata-rata.
3. Keputusan  pembelian  DSLR  Canon tergolong  baik  ditunjukkan  dengan  63% terdistribusi pada kategori baik. Konsumen  memutuskan  untuk  membeli DSLR Canon sebagai peralatan fotografi dengan  mencari  informasi  mengenai
DSLR Canon sebelum membeli, membandingkan alternatif sebelum membeli, serta mempertimbangkan faktor  kebutuhan  dan  juga  daya  beli konsumen.
4. Variabel  kualitas  produk  secara  parsial berpengaruh  positif  terhadap  variabel keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas  produk,  maka  semakin  baik keputusan pembelian DSLR Canon.
5. Variabel  citra  merek  secara  parsial berpengaruh  positif  terhadap  variabel keputusan pembelian.
Hal ini menunjukkan  bahwa  semakin  baik  citra merek,  maka  semakin  baik  keputusan pembelian DSLR Canon.
6. Variabel kualitas produk dan citra merek secara  simultan  memiliki  pengaruh positif  terhadap  variabel  keputusan pembelian.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin  baik  kualitas  produk  dan  citra merek,  maka  semakin  baik  keputusan pembelian DSLR Canon

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang diperoleh, maka saran yang dapat disampaikan  oleh  penulis  adalah  sebagai berikut :
1. Perusahaan  perlu  memperhatikan  dan meningkatkan  hal-hal  yang  diperlukan dalam kualitas produk. Peningkatan yang perlu  dilakukan  antara  lain  seperti kemudahan pengoperasian DSLR Canon, kemudahan perbaikan DSLR Canon, dan tampilan  fisik  atau  desain  dari  DSLR Canon.  Pengendalian  kualitas  perlu diperhatikan mengenai kelengkapan fitur dalam  DSLR  Canon  dirasa  perlu ditingkatkan  agar  akses  pengguna  lebih luas, lalu tingkat kemudahan penggunaan perlu  diperhatikan  agar  konsumen  lebih nyaman dan lancar dalam pengoperasian.
Selanjutnya perihal kemudahan perbaikan,  Canon  perlu  menyediakan akses bagi konsumen untuk mendapatkan suku  cadang  serta  layanan  perbaikan yang  mudah,  dan  peningkatan  tampilan fisik atau desain DSLR agar terlihat lebih menarik di mata konsumen.
2. Perusahaan  perlu  meningkatkan  aspek- aspek yang dapat menunjang citra merek produknya  seperti  penambahan  atribut khusus  agar  konsumen  lebih  tertarik untuk  membeli,  dan  juga  penerapan inovasi  dalam  produk  DSLR  Canon. Berdasarkan  faktor  yang  disebutkan sebelumnya, produk yang mudah dikenali  menandakan  akrab  di  benak masyarakat  dan  juga  penerapan  inovasi terhadap DSLR Canon perlu diperhatikan  karena  inovasi  sifatnya penting untuk menghindari kesan monoton  oleh  masyarakat. Dengan peningkatan  pada  hal-hal  yang  perlu diperhatikan  diharapkan  kesan  DSLR Canon  di  masyarakat  dapat  lebih  baik lagi  dan  konsumen  semakin  percaya dengan produk-produk Canon.

## Daftar Referensi
Ambadar  Jackie,  Abidin  Miranty,  Isa  Yanty. 2007.  Mengelola  Merek.  Jakarta  : Yayasan Bina Karsa Mandiri
Kotler,  Philip  &  Armstrong,  Gary.  2004.
Prinsip-Prinsip
Pemasaran, diterjemahkan oleh  Bob  Sabran. Jilid  1 Edisi  10.  Jakarta  :  PT.  Indeks Kelompok.
.  2008.  Prinsip-Prinsip  Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
.  2000.  Marketing  Management.  The Millenium  Edition.  New  Jersey  : Prentice Hall, Inc.
Putra,  Arya  Willis.  2015.  Pengaruh  Kualitas Produk,  Citra  Merek  dan  Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil
Merek Toyota Avanza. Skripsi .
Universitas Diponegoro
Simamora,  Bilson.  2005.  Penerapan  Prinsip-
Prinsip  Pemasaran.  Bumi  Aksara, Jakarta.
Sitinjak,  Tony.  2005.  Strategi  Menaklukkan Pasar  Melalui  Riset  Ekuitas  dan Perilaku Merek. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama
Sugiyono.  2008.  Metode  Penelitian  Bisnis. Bandung : Alfabeta