## PENGARUH  STORE ATMOSPHERE, STORE IMAGE, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO BUKU GRAMEDIA CABANG  GAJAH MADA MEDAN (STUDI KASUS PADA
MAHASISWA KEDOKTERAN METHODIST MEDAN)
Abd. Halim Sekolah Tinggi lmu Ekonomi (STIE)  Labuhan Batu abdulhalimpsr89@gmail.com
Abd. Rasyid Syamsuri
Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muslim Nusantara (UMN) Al Washliyah Medan abd.rasyidsyamsuri@umnaw.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Store  Atmosphere,  Store  Image  dan Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Toko  Buku  Gramedia  Cabang Gajah  Mada  Medan  Pada  Mahasiswa  Kedokteran  Methodist  Medan.  Jenis  penelitian  ini adalah  penelitian  asosiatif.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  metode  Sampling Insidental. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  deskriptif,  analisis  regresi  linear berganda,  pengujian  hipotesis  dengan  menggunakan  uji  signifikan  simultan  (uji  F), pengujian signifikan parsial (uji t), dan pengujian koefisien determinasi (R 2 ). Hasil penelitian ini  menunjukkkan  bahwa  secara  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  antara variabel  Store  Atmosphere,  Store  Image  dan  Kepuasan  Konsumen  terhadap  Keputusan Pembelian  di  Toko  Buku  Gramedia  Cabang  Gajah  Mada  Medan  pada  Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan (uji F). Pada pengujian secara parsial (uji t) diketahui bahwa variabel  Store  Atmosphere,  Store  Image,  Kepuasan  Konsumen  berpengaruh  secara  positif dan signifkan terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan  pada  Mahasiswa  Kedokteran  Methodist  Medan.  Melalui  pengujian  koefisien determinasi yang disesuaikan Ajusted R Square diperoleh nilai sebesar 0,355 berarti 35,5% faktor-faktor Keputusan Pembelian Konsumen dapat dijelaskan oleh Store Atmosphere, Store Image,  Kepuasan  Konsumen.  Sedangkan  sisanya  65,5%  dapat  dijelaskan  oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata  Kunci: Store  Atmosphere , Store  Image ,  Kepuasan  Konsumen,  Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Gramedia  Cabang  Gajah  Mada  Medan  merupakan  toko  buku  yang  memiliki  komposisi produk  buku  dengan Focal  Point meliputi  68  persen  buku  dan  32  persen  non  buku  yang terdiri dari stationery dan counter . Terdapat  lebih dari 10.000 judul  buku  yang dapat dipilih sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan  dan  sebagian  besar  merupakan  buku-buku  anak,  buku bagi pelajar, mahasiswa, buku agama, dan novel. Toko Buku Cabang Gramedia Medan selain menawarkan  dan  menjual  beraneka  ragam  produk  buku  juga  menjual  alat  tulis  kantor,  tas, alat  olah  raga,  kalkulator  dan  lain  sebagainya.  Toko  Buku  Cabang  Gramedia  Medan dirancang  sedemikian  strategis  dan  menarik  sehingga  dalam  berbelanja  konsumen  dapat mencari buku yang mereka butuhkan sendiri.
Berawal  dari  hal  tersebut  peneliti  melaksanakan  penelitian  ini  menganalisis  persepsi konsumen  terhadap  semua  atribut  yang  melekat  pada  masing-masing department  store.
Konsumen seringkali memilih untuk membeli dan berlangganan pada suatu toko berdasarkan persepsi  mereka  terhadap  toko  tersebut.  Dari  persepsi  konsumen  mengenai  karakteristik objektif  dari  suatu  toko  seperti store  athmosphere (suasana  toko), store  image  ( citra  toko) , dan kualitas  pelayanan. Store  athmosphere , store  image, dan kualitas  pelayanan  pada gilirannya  akan  mempengaruhi  pilihan  toko,  karena  variabel-variabel  ini  merupakan  suatu personality dari  sebuah  toko,  sehingga  apabila  terdapat  kesesuaian  dengan personality konsumen maka konsumen akan mengunjungi serta melakukan pembelian.
Keputusan pembelian  merupakan kegiatan  individu yang secara  langsung terlibat dalam pengambilan  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  terhadap  produk  yang  ditawarkan  oleh penjual.  Dalam  hal  ini  keputusan  pembelian  yang  diteliti  dilakukan  pada  Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan. Pengambilan keputusan oleh konsumen dalam membeli suatu barang  maupun  jasa  tentunya  berbeda,  bergantung  pada  jenis  keputusan  pembelian  yang diinginkannya. Menarik konsumen untuk melakukan pembelian juga dapat dilakukan dengan cara  memberikan atmosphere yang  menyenangkan  bagi  kosumen  pada  saat  di  dalam  toko, karena  konsumen  yang  merasa  senang  diharapkan  akan  melakukan  pembelian. Store atmosphere atau  gambaran  suasana  keseluruhan  dari  sebuah  toko  yang  diciptakan  oleh elemen  fisik  ( exterior,  general  interior,  store  layout,  interior  display) dan  elemen  psikologi (kenyamanan, pelayanan, kebersihan, ketersediaan barang, kreativitas, promosi, teknologi).
Store  atmosphere tidak  hanya  dapat  memberikan  suasana  lingkungan  pembelian  yang menyenangkan saja, tetapi juga dapat memberikan nilai tambah terhadap produk yang dijual. Setiap  toko  mempunyai  tata  letak  fisik  yang  memudahkan  atau  menyulitkan  pembeli  untuk berputar-putar  didalamnya.  Toko  harus  membentuk  suasana  terencana  yang  sesuai  dengan pasar sasarannya dan yang dapat menarik konsumen untuk membeli.  Fenomena yang terjadi pada  Toko  Buku  Gramedia  Medan  masih  ditemukan  elemen  dari atmosphere yang  belum terpenuhi  seperti  tempat  parkir,  penataan  buku,  jarak  antar  rak  dan  peralatan  untuk pengunjung.  Dari  pengamatan  yang  dilakukan,  bahwa  tempat  parkir  pada  Toko  Buku Gramedia  Medan  masih  kurang  luas,  yang  mengakibatkan  konsumen  yang  sedang berkunjung  untuk  membeli  produk  memarkirkan  kendaraanya  diluar  dari  toko  tersebut, sehingga  membuat  ketidaknyamanan  bagi  konsumen.  Kemudian  penataan  buku  masih banyak  yang  kurang  sesuai  pada  tempatnya  baik  tata  letak  buku  untuk  anak,  bagi  pelajar, mahasiswa,  buku  agama,  dan  novel.  Terkadang  ditemukan  buku  untuk  mahasiswa  berada pada buku untuk pelajar. Jarak antar rak buku yang satu dengan yang lain masih terlalu dekat yang  menyebabkan  konsumen  kesulitan  untuk  mencari  buku  yang  ingin  dibeli.  Dari  sisi peralatan  untuk  pengunjung  masih  kurang  memadai  seperti  tidak  tersedianya  kursi  yang cukup  untuk  pembeli  yang  ingin  membaca  atau mengetahui  isi  sebagian  buku.  Hal  tersebut harus  menjadi  perhatian  bagi  perusahaan  dalam  membenahi atmosphere yang  belum terpenuhi. Store atmosphere (suasana toko) yang nyaman dan menyenangkan bagi konsumen untuk  berbelanja  yang  pada  akhirnya  akan  menciptakan  citra  yang  baik.  Karakteristik  fisik dan  pengaruh  yang  mengelilingi  suatu  bisnis  ritel  dapat  menimbulkan  citra  dalam  usaha untuk  menarik  konsumen,  dalam  menciptakan  suasana  yang  tepat  untuk  pengunjung  Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan.
Display (penataan barang) yang kreatif, desain bangunan yang menarik, pengaturan jarak antar  rak, temperature udara,  musik  yang  dialunkan  tidak  hanya  memberikan  nilai  tambah bagi  produk  yang  dijual  tetapi  juga  menciptakan  suasana  lingkungan  pembelian  yang menyenangkan  bagi  konsumen,  sehingga  konsumen  memilih  toko  yang  disukai  dan melakukan  pembelian.  Selain  itu, store  atmosphere juga  akan  menentukan  citra  toko  itu sendiri.  Ketika  seorang  konsumen  masuk  ke  sebuah  toko  tidak  akan  hanya  memberikan penilaian  terhadap  produk  yang  ditawarkan  tetapi  juga  memberikan  penilaian  terhadap kreatifitas  penciptaan  suasana  toko.  Citra  toko  mempunyai  peranan  besar  dalam mempengaruhi  pengambilan  keputusan  konsumen.  Ketika  konsumen  tidak  mempunyai
informasi yang lengkap tentang produk dan merek, maka konsumen akan menggunakan citra sebagai  dasar  untuk  memilih  produk.  Hal  ini  mengingat  konsumen  menilai  sebuah  toko berdasarkan pengalaman mereka atas produk yang ditawarkan  oleh toko tersebut. Citra yang dimiliki konsumen terhadap toko pada akhirnya akan menimbulkan penilaian konsumen akan keberadaan  toko  tersebut.  Fenomena  yang  terjadi  mengenai store  image berupa physical facilities (struktur  fisik)  seperti  toko  dengan  bentuk  bangunan  yang  lama,  dan  pewarnaan ruang yang kurang menarik. Kemudian merchandise (barang-barang yang dijual), konsumen terkadang tidak menemukan buku yang ingin dibeli. Dalam pembelian produk tersebut pihak konsumen  melakukan  pemesanan  terhadap  produk  yang  dibelinya,  tetapi  masih  terjadi ketidaktersedian  produk  yang  diinginkan  konsumen  tersebut.  Dari  sisi price (harga)  yang masih  belum  terjangkau  dikalangan  pelajar  atau  mahasiswa,  banyak  dari  mereka  yang menginginkan  adanya  diskon  harga  dari  produk  yang  dibeli. Promotion atau  daya  tarik informasi  melalui  selebaran  yang  masih  kurang  serta service yang  kurang  interaktif  antara penjual dan pembeli.
Kepuasan  pelanggan  merupakan  hasil  perbandingan  antara  jasa  yang  dirasakan konsumen  dengan  jasa  yang  diharapkan  konsumen,  Lovelock  dan  Wirtz,  (2011).  Jika konsumen  merasa  bahwa  jasa  aktual  yang  diberikan  lebih  baik  dari  harapannya,  konsumen akan puas, akan tetapi  bila  lebih rendah dari  harapannya  maka konsumen akan kurang puas terhadap  jasa  yang  diberikan  perusahaan.  Kepuasan  konsumen  merupakan  salah  satu  faktor penentu  loyalitas konsumen, bila  loyalitas pada konsumen terbentuk maka profitabilitas dan pertumbuhan  pendapatan  perusahaan  akan  terjamin  meningkat  sehingga  kegiatan  produksi menjadi terus menerus dan konsisten pada tujuan. Fenomena kepuasan pelanggan pada Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan pencarian buku yang agak susah didapat dengan cepat dan buku masih kurang lengkap.
Penelitian pra survei yang dilakukan pada mahasiswa khususnya Mahasiswa Kedokteran Methodist dimana Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan adalah salah satu toko buku  yang  paling  terkenal  dan  terlengkap  di  kota  Medan.  Citra  toko  dapat  dibangun berdasarkan  karakteristik  barang  dagangan  yang  dipajang  atau  ditawarkan  untuk  dibeli  oleh pelanggan.  Konsumen  akan  memiliki image yang  baik  terhadap  suatu  toko  apabila  toko tersebut dapat menyediakan barang yang dibutuhkannya.  Peranan store atmosphere (suasana toko), store  image (citra  toko)  dan  kepuasan  konsumen  menjadi  semakin  penting,  karena dewasa  ini  ada  kecenderungan  berubahnya  motif  seseorang  untuk  berbelanja,  dimana kegiatan  berbelanja  tidak  hanya  sebagai  kegiatan  fungsional  untuk  membeli  barang-barang saja tetapi sebagai kegiatan mengisi waktu.

## TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1. Store Atmosphere
Menurut  Gilbert  dalam  Foster  (2008)  mendefinisikan Store  atmosphere sebagai kombinasi  dari  pesan  secara  fisik  yang  telah  direncanakan, Store  atmosphere dapat digambarkan  sebagai  perubahan  terhadap  perencanaan  lingkungan  pembelian  yang menghasilkan  efek  emosional  khusus  yang  dapat  menyebabkan  konsumen  melakukan tindakan  pembelian.  Pengertian store  atmosphere menurut  Berman  dan  Evan  (2007)  adalah “Atmosphere  refers  to  the  store’s  physical  characteristics  that  project  an  image  and  draw customer”. Dari  defenisi  tersebut  dapat  diartikan    suasana  lingkungan  toko  itu  berdasarkan pada  karakteristik  fisik  yang  biasanya  digunakan  untuk  membangun  kesan  dan  menarik pelanggan.

## 2.2. Store Image (Citra Toko)
Kotler  (2007)  mendefinisikan store  image sebagai  “seperangkat  keyakinan,  ide  dan kesan  yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu objek”. Store  image merupakan  persepsi masyarakat  terhadap  perusahaan  atau  produknya,  oleh  karena  itu  bagi  perusahaan  memiliki citra  yang  baik  adalah  sangat  penting.  citra  toko  dianggap  sebagai  salah  satu  aset  yang berharga  bagi  sebuah  usaha,  citra  toko  yang  baik  dapat  dibangun  dengan  konsep,  konsep yang baik sebuah perusahaan dapat melengkapkan identitas yang baik pula dan pada akhirnya dapat  mengarahkan  kepada  kesadaran  konsumen  yang  tinggi  mengenai  citra  dari  toko tersebut. Menurut  Sopiah  dan  Syihabudhin  (2008),  mengemukakan  bahwa  citra toko  adalah kepribadian  sebuah  toko,  atau image toko  menggambarkan  apa  yang  dilihat  dan  dirasakan oleh konsumen terhadap toko tertentu. Sementara bagi pelanggan, citra toko merupakan sikap individu  dari  toko  tersebut.  Citra  atau image toko  dipengaruhi  oleh  periklanan  yang dilakukan,  pelayanan,  kesenangan, layout toko,  dan  personil  toko,  sebagaimana  halnya dengan kualitas, harga, keragaman, dan kedalaman barang dagangan.

## 2.3  Kepuasan Konsumen
Kotler dan Keller, (2012) mendefenisikan bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa  seseorang  yang  timbul  karena  membandingkan  kinerja  yang  dipersepsikan  dari produk  atau  jasa  terhadap  ekspektasi  mereka.  Penilaian  pelanggan  atas  kinerja  produk tergantung pada banyak faktor, terutama jenis hubungan loyal yang dimiliki pelanggan.
Menurut  Zeithaml  dan  Berry,  (2009),  kepuasan  konsumen  merupakan  “ costumer’s evaluation  of  a  product  service  in  terms  of  whether  that  product  or  service  has  met  their needs and expectation” .

## 2.4   Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian  merupakan kegiatan  individu yang secara  langsung terlibat dalam pengambilan  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  terhadap  produk  yang  ditawarkan  oleh penjual.  Kotler  dan  Keller,  (2009)  mendefinisikan  keputusan  pembelian  konsumen  yaitu keputusan  pembelian  konsumen  akhir  perorangan  dan  rumah  tangga  yang  membeli  barang dan  jasa  untuk  konsumsi  pribadi.  Keputusan  pembelian  sebagai  proses  penting  yang mempengaruhi perilaku konsumen sangat penting untuk dipahami pasar. Menurut  Schiffman dan  Kanuk  (dalam  Suryani,  2008)  Keputusan  pembelian  dapat  dipandang  sebagai  suatu sistem yang terdiri dari input , proses dan output.

## 2.5  Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual dari penelitian ini adalah:
Gambar 2.1. Kerangka Konseptual Store Image (X2) Kepuasan Konsumen (X3) Keputusan Pembelian (Y) Store Atmosphere (X1)

## METODE PENELITIAN

## 3.1 Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian assosiatif ,  yakni penelitian  yang  menghubungkan  antara  dua  variabel  atau  lebih  Sugiyono  (2010).  Dengan hubungan  kausal  yaitu  hubungan  yang  bersifat  sebab  akibat  Sugiyono  (2010).  Tempat  dan waktu  penelitian  ini  dilakukan  pada  Mahasiswa  Kedokteran  Methodist  Medan,  Jalan  Setia Budi Psr.II Tg. Sari Medan. Penelitian ini dilakukan mulai dari bulan November 2015 sampai dengan Desember 2015.

## 3.2 Batasan Operasional
Batasan  operasional  variabel  digunakan  untuk  menghindari  kesimpangsiuran  dalam membahas dan menganalisa permasalahan dalam penelitian ini. Oleh karena itu, dibuat suatu batasan operasional antara lain:
1. Variabel bebas ( Independent Variable) terdiri dari:
Store Atmosphere (X1), Store Image (X2), Kepuasan Konsumen (X3).
2. Variabel terikat ( Dependent Variable) terdiri dari:
Keputusan Pembelian (Y)

## 3.3 Populasi dan Sampel
Populasi  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  Mahasiswa  Kedokteran  Methodist Medan  yang  masih  aktif  dalam  perkuliahan  dan  pernah  berkunjung  ke toko  buku  Gramedia Cabang  Gajah  Mada  Medan.  Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang dimiliki oleh populasi tersebut. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representative (mewakili). Metode pengambilan sampel menggunakan metode Nonprobability  Sampling dengan  menggunakan  teknik Sampling  Incidental ,  menurut Sugiyono  (2010), Sampling  Incidental adalah  teknik  penentuan  sampel  berdasarkan kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan/ incidental bertemu  dengan  peneliti  dapat digunakan  sebagai  sampel,  bila  dipandang  orang  yang  kebetulan  ditemui  cocok  sebagai sumber data. Mahasiswa  Kedokteran Methodist Medan  yang pernah  membeli  buku di Toko Buku  Gramedia  Gajah  Mada  tidak  diketahui,  sehingga  untuk  menentukan  jumlah  sampel digunakan rumus Supramono dan Haryanto (2006).  Alternatif formula yang digunakan untuk menentukan sampel pada populasi yang sulit diketahui adalah sebagai berikut:
n = (Zα) 2 (p) (q)
(d) 2
Keterangan:
N = Jumlah sampel
Zα = Nilai standar normal yang besarnya tergantung α
Bila α  = 0,05  Z = 1,96 Bila α  = 0,01  Z = 1,67
p = Estimator proporsi populasi yang sesuai kriteria sampel
q = Proporsi populasi yang tidak sesuai kriteria sampel (1-p)
d = Penyimpangan yang ditolerir 10%.
Berdasarkan  pra  survei  yang  dilakukan  oleh  peneliti  secara  acak  pada  30  orang mahasiswa kedokteran Methodist Medan pada bulan Oktober 2015 ditemukan 20 orang yang pernah  membeli  buku di Toko Buku Gramedia Gajah Mada Medan (67%)  p = 0,67 dan 10 orang  lainnya  (33%)    q  =  0,33  tidak  pernah  membeli  buku  di  Toko  Buku  Gramedia  Gajah
Mada  Medan.  Dengan  menggunakan  rumus  tersebut  maka  dapat  menghasilkan  jumlah sampel sebagai berikut:
n = (Zα) 2 (p) (q) (d) 2
n = (1,96) 2 (0,67) (0,33) (0,1) 2
= 84,93 = 85 orang

## 3.4 Jenis Data dan Sumber Data
Menurut  Situmorang  dan  Lutfi  (2014)  cara  memperolehnya  data  terbagi  dua  berdasar pada sumbernya  yaitu:  1)  Data primer ( Primary Data )  yaitu data  yang dikumpulkan sendiri oleh  perorangan/suatu  organisasi  secara  langsung  dari  objek  yang  diteliti  dan  untuk kepentingan studi  yang  bersangkutan  yang dapat berupa interview , kuesioner dan observasi. Data primer diperoleh dengan memberikan daftar pertanyaan (kuesioner) kepada Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan. 2) Data sekunder ( Secondary Data ) yaitu data yang diperoleh atau  dikumpulkan  dan  disatukan  oleh  studi-studi  sebelumnya  atau  yang  diterbitkan  oleh berbagai  instansi  lain.  Biasanya  sumber  tidak  langsung  berupa  data  dokumentasi  dan  arsip- arsip resmi.

## 3.5 Metode dan Teknik Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini,  metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  metode kuesioner,  jenis  kuesioner  ini  adalah  kuesioner  tertutup  dengan  skala  likert.  Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner dan wawancara. Menurut Sugiyono (2010), teknik pengumpulan data meliputi:
a. Wawancara (Interview) ,  digunakan  sebagai  teknik  pengumpulan  data  apabila  peneliti ingin  melakukan  studi  pendahuluan  untuk  menemukan  permasalah  yang  harus  diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendala dan jumlah respondennya sedikit atau kecil.  Teknik  pengumpulan data ini  mendasarkan diri pada laporan tentang diri sendiri atau self report , atau setidak-tidaknya pada pengetahuan atau keyakinan pribadi.
b. Kuesioner,  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawabnya. Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  efisien  bila  peneliti  tahu  dengan pasti variable yang akan diukur dan tahu apa yang bisa diharapkan dari responden. Selain itu  kuesioner  juga  cocok  digunakan  bila  jumlah  responden  cukup  besar  dan  tersebar  di wilayah yang luas.  Kuesioner dapat berupa pertanyaan/pernyataan tertutup atau terbuka, dapat diberikan kepada responden secara langsung atau dikirim melalui pos atau internet.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 4.1.   Metode Analisis Statistik Deskriptif
Analisis  statistik  deskriptif  dalam  penelitan  ini  untuk  merumuskan  dan  menginterpretasikan hasil  penelitian  berupa  identitas  responden  dan  distribusi  jawaban  terhadap  masing-masing variabel.
Tabel 4.1
Jenis Kelamin * Umur Crosstabulation
Umur Total Persentase (%) 18 19 20 21 22 Jenis Kelamin Laki-laki 2 7 9 6 5 29 34,1 Perempuan 6 17 20 9 4 56 65,9 Total 8 24 29 15 9 85 100
Sumber : Hasil Penelitian SPSS, 2015 (Data Diolah).
Tabel 4.2 Frekuensi Pembelian * Jenis Kelamin Crosstabulation JenisKelamin Total Persentase (%) Laki-laki  Perempuan Frekuensi Pembelian Kurang dari 2 kali 12 12 24 28,3 Lebih dari 2 kali 17 44 61 71,7 Total 29 56 85 100
Sumber : Hasil Penelitian SPSS, 2015 (Data Diolah).

## 4.2.   Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas

## Gambar 4.1. Histogram Pada Uji Normalitas
Sumber: Hasil Penelitian SPSS (2015)
Gambar 4.2. Normal P-Plot Pada Uji Normalitas
Sumber: Hasil Penelitian SPSS (2015)
Pada  gambar  4.2  Normal P  Plot terlihat  titik-titik  mengikuti  data  disepanjang  garis normal, hal ini berarti residual data berdistribusi normal.  Untuk memastikan apakah data di sepanjang garis diagonal berdistribusi normal maka dilakukan uji Kolmogorov-Smirnov Test. Berikut ini merupakan hasil uji Kolmogorov-Smirnov Test:

## Tabel 4.3. Analisis Statistik
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 85 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,42219289 Most Extreme Differences Absolute ,068 Positive ,039 Negative -,068 Kolmogorov-Smirnov Z ,623 Asymp. Sig. (2-tailed) ,833 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Hasil Penelitian SPSS (2015).
Berdasarkan  Tabel  4.3  diketahui  bahwa Asymp.  Sig.  (2  tailed) adalah  0,833  dan  di  atas nilai  signifikan  (0,05),  dengan  demikian  variabel  residual  berdistribusi  normal.  Nilai Kolmogorov-Smirnov Z  lebih  kecil  dari  1,96  yaitu  0,623  berarti  tidak  ada  perbedaan  antara distribusi teoritik dan distribusi empirik atau dengan kata lain data dikatakan normal.

## 2. Uji  Heteroskedastisitas

## Gambar 4.3. Grafik Heteroskedastisitas
Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS (2015)
Melalui  analisis  grafik,  suatu  model  regresi  dianggap  tidak  terjadi    heteroskedastisitas jika titik-titik menyebar secara acak dan tidak membentuk suatu pola tertentu yang jelas serta tersebar  di  atas    maupun  dibawah  angka  nol  pada  sumbu  Y.  Maka  pada  gambar  4.3 menunjukkan bahwa titik-titik menyebar secara acak maka tidak terjadi heteroskedastisitas. 1. Pendekatan Statistik
Melalui  pendekatan  statistik  dapat  dilakukan  melalui  Uji  Glejser.  Hasil  pengolahan  uji Glejser dapat dilihat pada tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4 . Hasil Uji Glejser Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 3,443 1,158 2,974 ,004 Store Atmosphere -,017 ,045 -,049 -,383 ,703 Store Image -,021 ,039 -,070 -,530 ,597 Kepuasan Konsumen -,063 ,062 -,126 -1,018 ,312
a. Dependent Variable: ABSUT Sumber: Hasil Penelitian SPSS (2015)
Pada  Tabel  4.4  dapat  dilihat  bahwa  variabel  bebas  X 1 (0,703),  X 2 (0,597)  dan  X 3 (0,312),  tidak  satupun  variable  independen  yang  signifikan  secara  statistik  mempengaruhi variabel terikat absolute Ut (absUt). Dilihat dari  probabilitas signifikansinya di  atas tingkat kepercayaan  5%,  jadi  dapat  dinyatakan  bahwa  model  regresi  tidak  mengarah  adanya heteroskedastisitas.

## 2. Uji Multikolinearitas
Hasil pengolahan dari uji multikolinieritas dapat dilihat pada Tabel 4.5 sebagai berikut: Tabel 4.5. Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a
Dari Tabel 4.5 memperlihatkan bahwa nilai VIF X 1 (1,386), X 2 (1,479), X 3 (1,277), > 0,1 maka tidak terjadi multikolinieritas.

## 4.3. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  berfungsi  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas ( independent variable ) yaitu Store Atmosphere (X 1 ), Store Image (X 2 ), Kepuasan Konsumen (X 3 ), terhadap variabel terikat ( dependent variable ) yaitu Keputusan Pembelian (Y). Analisis regresi  linier  berganda  dalam  penelitian  ini  menggunakan software SPSS  versi  20.00 for windows. Perhitungan persamaan regresi linear berganda adalah sebagai berikut :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) Store Atmosphere ,721 1,386 Store Image ,676 1,479 Kepuasan Konsumen ,783 1,277
Tabel 4.6. Hasil Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 1.817 2.361 .770 .444 Store Atmosphere .259 .111 .251 2.333 .022 Store Image .235 .096 .266 2.442 .017 Kepuasan Konsumen .300 .100 .278 2.995 .004 Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2015).
Dari Tabel 4.6 diketahui kolom Unstandardized Coefficients pada bagian b diperoleh nilai  b 1 Store  Atmosphere sebesar  0,259,  nilai  b 2 Store  Image 0,235,  nilai  b 3 Bukti  Fisik 0,300, dan nilai konstanta (a) adalah 1.817 maka diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagi berikut:
Y = 1.817+ 0, 259 X 1 + 0, 235 X 2 + 0, 300 X 3 + e
Persamaan regresi linier berganda tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
a. Konstanta  (a)  =  1.817,  artinya  jika  variabel  bebas  yaitu Store  Atmosphere (X 1 ), Store Image (X 2 ), Kepuasan Konsumen (X 3 ), bernilai nol, maka Keputusan Pembelian di Toko Buku  Gramedia  Cabang  Gajah  Mada  Medan  pada  Mahasiswa  Kedokteran  Methodist Medan tetap sebesar 1.817.
b. Koefisien  regresi  X 1 (b 1 )  =  0,259,  artinya  jika  faktor Store  Atmosphere di  tingkatkan sebesar satu satuan  maka  Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada  Medan  pada  Mahasiswa  Kedokteran  Methodist  Medan  akan  naik  sebesar  0,259 satuan.
c. Koefisien regresi X 2 (b 2 ) = 0, 235, artinya jika variabel Store Image di tingkatkan sebesar satu  satuan  maka  Keputusan  Pembelian  di  Toko  Buku  Gramedia  Cabang  Gajah  Mada Medan pada Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan akan naik sebesar 0, 235 satuan.
d. Koefisien  regresi  X 3 (b 3 )  =  0,300,  artinya  jika  variabel  Kepuasan  Konsumen  di tingkatkan  sebesar  satu  satuan  maka  Keputusan  Pembelian  di  Toko  Buku  Gramedia Cabang  Gajah  Mada  Medan  pada  Mahasiswa  Kedokteran  Methodist  Medan  akan  naik sebesar 0,300 satuan.

## 4.4. Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  menunjukkan  besar  kecilnya  kontribusi  pengaruh  variabel  bebas Store Atmosphere (X 1 ), Store Image (X 2 ),  dan  Kepuasan  Konsumen (X 3 ) terhadap  variabel terikat Keputusan Pembelian (Y), dimana 0 ≤ ≤ 1.  Bila nilai semakin mendekati nilai 1 maka menunjukkan semakin kuatnya hubungan variabel bebas terhadap variabel terikat. Dan sebaliknya, jika determinan ( ) semakin kecil atau mendekati nol, maka pengaruh pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat semakin lemah. Hasil pengolahan dari analisis regresi linier berganda dapat dilihat pada tabel 4.7 berikut ini:
Tabel 4.7. Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .588 a .345 .321 1.608
Predictors: (Constant), Store Atmosphere, Store Image , Kepuasan Konsumen
Tabel 4.7 menunjukkan bahwa:
a. R  =  0,588  berarti  hubungan  variabel Store  Atmosphere,  Store  Image, dan Kepuasan Konsumen,  terhadap  Keputusan  Pembelian  sebesar  58,8%.  Artinya  memiliki  hubungan yang erat.
b. R Square sebesar 0,345 berarti 34,5% faktor-faktor Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia  Cabang  Gajah  Mada  Medan  pada  Mahasiswa  Kedokteran  Methodist  Medan dapat  dijelaskan  oleh Store  Atmosphere,  Store  Image, dan  Kepuasan  Konsumen. Sedangkan  sisanya  65,5%  dapat  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini.
c. Ajusted  R  Square sebesar  0,  321  berarti  32,1%  faktor-faktor  Keputusan  Pembelian  di Toko  Buku  Gramedia  Cabang  Gajah  Mada  Medan  dapat  dijelaskan  oleh Store Atmosphere,  Store  Image, dan  Kepuasan  Konsumen . Sedangkan  sisanya  67,9%  dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti lain.
d. Standard  Error  of  Estimated adalah  1.608  semakin  kecil  standar  deviasi  berarti  model semakin baik.

## 4.5. Uji Hipotesis dengan Menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda
Untuk menguji apakah hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak digunakan statistik t (uji  t).    Pengujian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  variabel  bebas yaitu Store Atmosphere (X 1 ), Store Image (X 2 ), dan Kepuasan Konsumen (X 3 ), secara parsial terhadap variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (Y).  Hasil pengolahan dari Uji T dapat dilihat pada tabel 4.9 sebagai berikut:
Tabel 4.9. Hasil Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta (Constant) 1.817 2.361 .770 .444 Store Atmosphere .259 .111 .251 2.333 .022 Store Image .235 .096 .266 2.442 .017 Kepuasan Konsumen .300 .100 .278 2.995 .004 Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2015).

## 4.5.1. Hasil Pengujian Hipotesis Pertama (X 1 )
Terlihat pada kolom T  variabel Store Atmosphere (X 1 ) mempunyai nilai t hitung (2.333) > t tabel (1,991) yang  berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Sedangkan  nilai signifikan  lebih  kecil dari  nilai  probabilitas  0,05  atau  nilai  signifikan  0,022  <  0,05.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  variabel Store  Atmosphere (X 1 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  di  Toko  Buku  Gramedia  pada  α  =  5%.    Artinya  jika  ditingkatkan variabel Store  Atmosphere sebesar  satu  satuan  maka  Keputusan  Pembelian  akan  meningkat
sebesar  0,259  satuan.  Nilai  t  positif  menunjukkan  bahwa  variabel Store  Atmosphere mempunyai hubungan yang searah dengan Keputusan Pembelian.
4.5.2. Hasil Pengujian Hipotesis Kedua (X 2 ) Pada  kolom  T  variabel Store  Image (X 2 )  t hitung (2.442)  >  t tabel (1,991)  yang  berarti  Ho ditolak  dan  Ha  diterima.  Sedangkan  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  nilai  probabilitas  0,05 atau nilai signifikan 0,017 < 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan variabel Store Image (X 2 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Toko  Buku Gramedai pada α =  5%.  Artinya  jika ditingkatkan variabel Store Image sebesar satu satuan maka  Keputusan  Pembelian  akan  meningkat  sebesar  0,235  satuan.  Nilai  t  positif menunjukkan  bahwa  variabel Store  Image mempunyai  hubungan  yang  searah  dengan Keputusan Pembelian.

## 4.5.3. Hasil Pengujian Hipotesis Ketiga (X 3 )
Pada  kolom  T  variabel  Kepuasan  Konsumen  (X 3 )    t hitung (2.995)  >  t tabel (1,991)  yang berarti  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Sedangkan  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  nilai probabilitas  0,05  atau  nilai  signifikan  0,004  <  0,05.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan variabel  Kepuasan  Konsumen  (X 3 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian  di  Toko  Buku  Gramedia  pada  α  =  5%.  Artinya  jika  ditingkatkan  variabel Kepuasan Konsumen sebesar satu satuan maka Keputusan Pembelian akan meningkat sebesar 0,300  satuan.  Nilai  t  positif  menunjukkan  bahwa  variabel  Kepuasan  Konsumen  mempunyai hubungan yang searah dengan Keputusan Pembelian.
4.5.4. Hasil Pengujian Hipotesis X 1, X 2, X 3.
Untuk menguji apakah hipotesis  yang diajukan diterima atau ditolak digunakan statistik F  (uji  F).    Uji  F  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  secara  serentak  atau  bersama-sama variabel bebas yaitu Store Atmosphere (X 1 ), Store Image (X 2 ), dan Kepuasan Konsumen (X 3 ) terhadap variabel terikat Keputusan Pembelian (Y).
Tabel 4.10. Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 110.450 3 36.817 14.231 .000 b Residual 209.550 81 2.587 Total 320.000 84 a. Predictors: (Constant) , Store Atmosphere , Store Image , Kepuasan Konsumen b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Pada  Tabel  4.10  dapat  dilihat  bahwa  nilai  F hitung adalah  14.231  dengan  tingkat signifikansi 0,000. Berdasarkan hasil uji F data penelitian ini adalah signifikan, dapat dilihat dari nilai sig lebih kecil dari nilai alpha (0,000 < 0,05).
Jika tingkat signifikansi dibawah 0.05 maka H 0 ditolak dan H a diterima. 1. Kesimpulan Tabel 4.11
Reability Statistics F hitung F tabel 14.231 2,130
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer SPSS (2015)
Representasi dari ANOVA yaitu:
a. Nilai  F hitung sebesar  10,134  sedangkan  nilai  F tabel pada  tingkat  kepercayaan  95%  (α =0,05)  adalah  2,130.  Ini  berarti  F hitung 14.231  >  F tabel 2,130  yaitu  Ha  diterima  dan  Ho ditolak. Untuk tingkat signifikansinya 0,000 < 0,05, menunjukkan bahwa variabel Store Atmosphere (X 1 ), Store Image (X 2 ), dan Kepuasan Konsumen (X 3 ) secara bersama-sama (secara serempak) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Toko  Buku  Gramedia  Cabang  Gajah  Mada  Medan  pada  Mahasiswa  Kedokteran Methodist Medan.
b. Mean Square = Sum of Square / df = 110.450/ 3 = 36.817.
c. Sum  of  Square menunjukkan  jumlah  kuadrat  untuk  kesalahan,  artinya  jika  suatu persamaan  regresi  diperoleh  dari  mensubtitusi  nilai  a,  b,  dan  c  yang  meminimumkan Sum of Square , maka akan dihasilkan persamaan garis regresi prediksi kuadrat terkecil.

## 4.6. Pembahasan Hasil Penelitian
Sesuai  dengan  hasil  jawaban  responden  atas  pertanyaan-pertanyaan  yang  ditujukan terkait  dengan  variabel-variabel  yang  diteliti  dalam  penelitian,  dan  hasil  pengujian  secara statistik  terhadap  hipotesis  yang  diajukan,  maka  dapat  disesuaikan  beberapa  hal  yang merupakan temuan-temuan dalam penelitian.
R Square sebesar 0,345 berarti 34,5% faktor-faktor Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan pada Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan  dapat dijelaskan  oleh Store  Atmosphere (X 1 ), Store  Image (X 2 ),  dan  Kepuasan  Konsumen  (X 3 ). Sedangkan  sisanya  65.5%  dapat  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.

## 4.6.1. Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  uji  t  variabel Store  Atmosphere (X 1 )  mempunyai  nilai  t hitung (2.333)  > t tabel (1,991) yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima. Sedangkan pada nilai signifikan lebih kecil dari  nilai  probabilitas  0,05  atau  nilai  signifikan  0,022  <  0,05.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  variabel Store  Atmosphere (X 1 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian  di  Toko  Buku  Gramedia  pada  α  =  5%.    Hal  ini  sejalan  menurut menurut  Kotler  dan  Keller  (2012)    Toko  harus  membentuk  suasana  terencana  yang  sesuai dengan pasar sasarannya dan yang dapat menarik konsumen untuk membeli.
Menurut  Sujana  (2013)  bahwa  tampilan  tampak  luar  dan  dalam  toko  harus  ditata sedemikian  rupa  sehingga  menarik,  memikat,  membuat  rasa  ingin  tahu,  mengundang  orang untuk datang dan berkunjung. Jika toko dilengkapi dengan pengaturan ruangan yang nyaman, penyejuk  udara,  dan  artistik  penggunaan  warna  cat  dinding  yang  sejuk,  semuanya menunjukkan  adanya  suasana  toko  yang  berkelas.  Dengan  demikian  Suasana  Toko (Store Atmosphere )  dan  lokasi  yang  tepat  dapat  menjadi  sarana  komunikasi  yang  positif, menguntungkan  dan  memperbesar  peluang  untuk  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen.
Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  Maretha  dan  Kuncoro (2011)  dengan  judul  penelitian “ Pengaruh  Store  Atmosphere  dan  Store  Image Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen Pada  Toko  Buku  Gramedia  Pondok  Indah  Mall”.  Berdasarkan  dari  hasil  analisa  maka diperoleh  nilai t hitung (15,561) > t tabel (1,984) dengan tingkat kepercayaan 95% dan  hasil sgi 0,000 < 0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima ini artinya bahwa store atmosphere mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Toko  Buku  Gramedia Pondok  indah,  atau  dapat  diartikan  bahwa  Keputusan  Pembelian  Kosumen  di  TB  Gramedia Pondok  Indah  dipengaruhi  oleh Store  Atmosphere atau  suasana  toko  yang  dirasakan  oleh pelanggan TB Gramedia Pondok Indah, dimana pengaruhnya bersifat sangat kuat dan searah.

## 4.6.2. Pengaruh Store Image Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan uji t variabel Store Image (X 2 ) t hitung (2.442) > t tabel (1,991) yang berarti Ho ditolak  dan  Ha  diterima.  Sedangkan  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  nilai  probabilitas  0,05 atau nilai signifikan 0,017 < 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan variabel Store Image (X 2 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Toko  Buku Gramedia pada α = 5%.
Hal ini sejalan dengan Kotler (2007) bahwa Store image merupakan persepsi masyarakat terhadap  perusahaan  atau  produknya,  oleh  karena  itu  bagi  perusahaan  memiliki  citra  yang baik  adalah  sangat  penting.  citra  toko  dianggap  sebagai  salah  satu  aset  yang  berharga  bagi sebuah usaha, citra toko yang baik dapat dibangun dengan konsep, konsep yang baik sebuah perusahaan  dapat  melengkapkan  identitas  yang  baik  pula  dan  pada  akhirnya  dapat mengarahkan kepada kesadaran konsumen yang tinggi mengenai citra dari toko tersebut.
Hal  ini  sejalan  dengan  Darsono  (2013)  dalam  penelitiannya  yang  berjudul  “Analisis Pengaruh  Citra  Toko,  Kualitas  Toko  dan  Barang,  Sarana  Pendukung  Terhadap  Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia”. Berdasarkan hasil penelitiannya diperoleh nilai t hitung untuk  variabel  X1  (Citra  Toko)  menunjukkan  nilai  t  hitung  =  2,356.  Dengan  menggunakan batas  signifikasi  0,05,  nilai  t  tabel  dengan  df  =  n-k-1  =  96  dengan  diperoleh  nilai  t  tabel sebesar1,985.  Dengan  demikian  diperoleh  t  hitung  (  2,356  )  > t  tabel  (  1,985  )  yang  berarti bahwa  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  citra  toko  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di  toko  buku  Gramedia  dapat  diterima.  Dapat diartikan  bahwa  Keputusan  Pembelian  Kosumen  di  Toko  Buku  Gramedia  dipengaruhi  oleh Store  Image atau  citra  toko  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  Toko  Buku  Gramedia,  dimana pengaruhnya bersifat sangat kuat dan searah.

## 4.6.3. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  hasil  uji  t  variabel Kepuasan  Konsumen  (X 3 )  t hitung (2.995)  >  t tabel (1,991) yang  berarti  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Sedangkan  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  nilai probabilitas  0,05  atau  nilai  signifikan  0,001  <  0,05.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan variabel  Kepuasan  Konsumen  (X 3 )  berpengaruh  positif    dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia pada α = 5%.
Hal  ini  sejalan  menurut  Kotler  dan  Keller,  (2012)  mendefenisikan  bahwa  kepuasan adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  timbul  karena  membandingkan  kinerja yang  dipersepsikan  dari  produk  atau  jasa  terhadap  ekspektasi  mereka.  Penilaian  pelanggan atas  kinerja  produk  tergantung  pada  banyak  faktor,  terutama  jenis  hubungan  loyal  yang dimiliki pelanggan.
Hal  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  Marlina  AZ  (2014)  yang  berjudul  “Analisis Pengaruh  Kualitas  Produk,  Promosi,  Kepercayaan  Merek,  Dan  Kepuasan  Konsumen Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Honda  Vario  (Studi  pada  pengguna  Motor Honda Vario di Kecamatan Muara Bulian)”. Berdasarkan hasil penelitiannya diperoleh hasil pengaruh  kualitas  produk,  promosi,  kepercayaan  merek  dan  kepuasan  konsumen  terhadap keputusan  pembelian  sepeda  motor  Honda  Vario  di  daerah  Muara  Bulian,  maka  dapat disimpulkan secara parsial dan bahwa variabel kualita produk, Promosi, Kepercayaan merek dan  kepuasan  konsumen  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Dimana  dapat  dilihat  dari  nilai  koefisien  Determinasi  (R2  )  sebesar  83,5  %  pengaruh  dari keempat variabel independen terhadap variabel dependent.
4.6.4. Pengaruh Store  Atmosphere,  Store  Image, dan  Kepuasan  Konsumen  terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai F hitung sebesar 14.231  sedangkan nilai F tabel pada tingkat kepercayaan 95% (α =0,05) adalah 2,130. Ini berarti F hitung 10,134 > F tabel 2,130
yaitu Ha diterima dan Ho ditolak. Untuk tingkat signifikansinya 0,000 < 0,05, menunjukkan bahwa  variabel Store  Atmosphere (X 1 ), Store  Image (X 2 ),  dan  Kepuasan  Konsumen  (X 3 ) secara  bersama-sama  (secara  serempak)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan pada Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan.
Peranan store  atmosphere (suasana  toko), store  image (citra  toko)  dan  Kepuasan Konsumen  menjadi  semakin  penting,  karena  dewasa  ini  ada  kecenderungan  berubahnya motif seseorang untuk berbelanja, dimana kegiatan berbelanja tidak hanya sebagai kegiatan fungsional  untuk  membeli  barang-barang  saja  tetapi  sebagai  kegiatan  mengisi  waktu. Adanya  kreatifitas  menciptakan store  atmosphere (suasana  toko)  yang  nyaman, menyenangkan,  mengikuti trend dan  indah  dilihat  mata  yang  pada  akhirnya  menimbulkan kesan yang menarik konsumen untuk berbelanja.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## 5.1. Kesimpulan
Kesimpulan  yang  dirumuskan  penulis  dalam  penelitian  dengan  judul  “Pengaruh Store Atmosphere, Store Image Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Buku  Gramedia  Cabang  Gajah  Mada  Medan  (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  Kedokteran Methodist Medan)” adalah:
1. Hasil penelitian berdasarkan Ajusted R Square sebesar 0,34,5 berarti 65,5% faktor-faktor Keputusan  Pembelian  Konsumen  dapat  dijelaskan oleh Store  Atmosphere,  Store Image, Kepuasan Konsumen.
2. Hasil penelitian berdasarkan uji F menunjukkan bahwa variabel Store Atmosphere, Store Image, dan  Kepuasan  Konsumen  secara  bersama-sama  (secara  serempak)  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Toko  Buku  Cabang  Gajah Medan Pada Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan.
3. Hasil  Penelitian  berdasarkan  uji  t  menunjukkan  bahwa Store  Atmosphere berpengaruh secara  positif  dan  siginifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian, Store  Image berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian,  Kepuasan  Konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian  di Toko Buku Gramedia Cabang Gajah Mada Medan pada Mahasiswa Kedokteran Methodist Medan.
4. Berdasarkan  uji  t  variabel  Kepuasan  Konsumen  (X 3 )  memiliki  pengaruh  yang  paling dominan  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Toko  Buku  Gramedia  Cabang  Gajah  Mada Medan  pada  Mahasiswa  Kedokteran  Methodist  Medan.  Variabel  Kepuasan  Konsumen dalam penelitian ini memiliki nilai yang jauh lebih besar dibandingkan dengan variabel- variabel  lain  ( Store  Atmosphere,  Store  Image ),  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa Kepuasan  Konsumen  merupakan  faktor  penentu  yang  dominan  dalam  mengambil Keputusan  Pembelian  di  Toko  Buku  Gramedia  dengan  t hitung sebesar  2.995  >  t tabel sebesar 1,991 pada α = 5% yaitu 0,004 < 0,05 sehingga hipotesis ketiga dalam penelitian ini dapat dibuktikan kebenarannya.

## 5.2. Saran
Dalam penelitian ini, penulis memberikan saran kepada pihak-pihak yang berkepentingan pada penelitian ini, antara lain:
1. Perusahan  diharapakan  dapat  meningkatkan  Kepuasan  Konsumen  kepada  konsumen untuk  menjalin  ikatan  hubungan  yang  kuat  dengan  perusahaan.  Dalam  jangka  panjang ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka. Selain itu, sikap atau citra karyawan dalam melayani pelanggan secara memuaskan berperan besar dalam menciptakan keunggulan layanan.
2. Perusahaan  diharapkan  dapat  lebih  memahami  karakteristik  dari  konsumen  sasarannya dan  menciptakan Store  Atmosphere dan Store  Image yang  sesuai  dengan  kebutuhan konsumen  yang  dituju.  Jika  konsumen  yang  dituju  tidak  sensitif  terhadap  perusahaan maka  perusahaan  harus  lebih  meningkatkan  dan  mempertahankan Store  Atmosphere, Store Image dan Kepuasan Konsumen yang dihasilkan.
3. Bagi  peneliti-peneliti  selanjutnya  diharapkan  dapat  melakukan  penelitian  dengan menggunakan  variabel  yang  berbeda  dengan  variabel  yang  diteliti  dalam  penelitian  ini sehingga dapat memperoleh hasil yang lebih bervariatif yang dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Berman, Barry , and Joel R, Evans, 2007. Retail Management , New Jersey: Prentice Hall. Darsono,  2013.  “Analisis  Pengaruh  Citra  Toko,  Kualitas  Toko  dan  Barang,  Sarana Pendukung  Terhadap  Keputusan  Pembelian”,  Jurnal  Ekonomi  STIE  Dharma  Putra Semarang. Volume 11 Nomor 38.
Foster, Bob. 2008. Manajemen Ritel. Alfabeta, Bandung. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane, 2007. Manajemen Pemasaran , Edisi ke 12, Jilid Satu, PT Indeks, Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane,  2009. Manajemen  Pemasaran ,  Edisi    Ketiga  Belas, Jilid Satu, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Keller K Lane. (2012). Marketing Management, 14th edition. New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Lovelock , Wirtz. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta: Penerbit Indeks.\ Maretha,  Vitta,  Kuncoro  Engkos  Achmad,  2011.  “Pengaruh Store  Atmosphere dan Store Image Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Toko  Buku  Gramedia  Pondok Indah”,  Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Bina  Nusantara  Jakarta.  Volume  2 Nomor 2 Hal 1-13.
Marlina AZ, Siti. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Kepercayaan Merek, Dan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Honda  Vario (Studi pada pengguna Motor Honda Vario di Kecamatan Muara Bulian).
Schiffman,  Leon  &  Kanuk,  Leslie  Lazar,  2008 . Consumer  Behaviour 7th,  Edition  (Perilaku Konsumen), PT Indeks, Jakarta.
Situmorang  dan  Lufti,  2014. Analisis  Data  untuk  Riset  Manajemen  dan  Bisnis ,  USU Press, Medan.
Sopiah dan Syihabudhin, 2008. Bisnis Ritel , CV Andi Offset, Yogyakarta. Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif dan R&D , Alfabeta, Bandung. Sujana, Asep ST, 2013. Manajemen Minimarket , Raih Asa Sukses (Penebar Swadaya Grup), Jakarta.
Supramono & Haryanto, Jony Oktavian. (2006). Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran. Yogyakarta : Andi
Suryani,  Tatik,  2008. Perilaku  Konsumen  Implikasi  pada  Strategi  Pemasaran ,  Graha  Ilmu, Surabaya.
Zeithaml,  A,  Valerie  and  Leonard,  Berry,  (2009), The  Behaviorial  Consequenses  of  Service Quality, New Jersey: Mc Graw hill, inc.