Volume 3, No. 1, Juni 2018

## ANALISIS STRATEGI PEMASARAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN BERDASARKAN PENGARUH VARIABEL GREEN MARKETING, CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN BUDAYA: STUDI KASUS PADA KONSUMEN THE BODY SHOP DI 5 KOTA BESAR INDONESIA
Putu Dyah Permata Korry
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional (Undiknas) Denpasar mithakorry@gmail.com

## ABSTRAK
Analisis Strategi Pemasaran Keputusan Pembelian Konsumen Berdasarkan Pengaruh Variabel Green Marketing, Customer Relationship  Marketing  dan  Budaya:  Studi  Kasus  pada  Konsumen  The Body  Shop  di  5  Kota  Besar  Indonesia.  Di  era  global  saat  ini,  keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh berbagai macam hal baik dari internal maupun eksternal perusahaan. Indonesia memiliki karakteristik konsumen yg sangat  beragam  yang  dipengaruhi  oleh  budaya  dan  adat  istiadatnya. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat  factor-faktor  yang  mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam membeli produk dari The Body Shop Indonesia.  Variabel  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  green marketing, customer relationship marketing budaya dan melihat pengaruhnya terhadap  keputusan  konsumen  The  Body  Shop.  Populasi  dari  penelitian  ini adalah konsumen The Body Shop Indonesia yang tersebar di lima kota besar di  Indonesia untuk melihat karakteristiknya berdasarkan budayanya. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang, dengan metode pengumpulan data menggunakan kuisioner atau link yang disebarkan melalui google form. Hasil analisis menunjukkan bahwa green marketing memiliki pengaruh yang paling dominan  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  membeli  produk  The  Body Shop. Sedangkan variable lainnya yaitu Customer relationship marketing dan budaya  juga  memiliki  pengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan konsumen dalam membeli produk The Body Shop.
Kata  kunci:  green  marketing,  customer  relationship  marketing,  budaya, keputusan pembelian

## PENDAHULUAN
Persaingan  dunia  bisnis  antar  pasar  industri  produk  perawatan  kecantikan  dan kosmetik  kini  semakin  kompetitif.  Para  konsumen  khususnya  wanita  sangat  antusias  pada hal-hal  kecantikan,  menggunakan  make  up  seperti  kewajiban  atau  kebutuhan  sehari-hari. Hal tersebut menuntut perusahaan yang bergerak di bidang kosmetik untuk terus berinovasi dalam  pembuatan  produk  kosmetik  agar  dapat  bertahan  di  tengah  ketatnya  persaingan, demi  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  yang  beragam.  Saat  ini  banyak produk-produk  kecantikan  yang  menggunakan  produk  dengan  bahan-bahan  kimia  agar mendapatkan  hasil  yang  lebih  cepat  dibandingkan  dengan  menggunakan  bahan-bahan yang alami dan ramah lingkungan.
Beberapa  perusahaan  menerapkan  strategi  pemasaran  yang  berbeda-beda  agar konsumen  tertarik  dengan  produk-produk  yang  mereka  keluarkan.  The  Body  Shop  adalah perusahaan  franchise  kosmetika  kedua  terbesar  di  dunia.  Perusahaan  ini,  yang  berpusat di Littlehampton,  Inggris,  didirikan  oleh  Dame  Anita  Rodick dan  terkenal  oleh  produk- produknya  yang menggunakan  zat  herbal  mulai  dari  Body  Butter,  Peppermint  Foot  Lotion,
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Hemp,  Lipbalm,  Makeup,  Shampoo,  body  lotion,  dan  beberapa  produk  kecantikanlainnya  . The  Body  Shop menekankan dukungannya  terhadap berbagai  macam  isu  yang  beredar di seluruh  duniaThe  Body  Shop  merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  gencar mengkampanyekan green  marketing. Pemasaran  hijau  atau Green  marketing merupakan pemasaran  yang  menggunakan  isu  tentang  lingkungan  sebagai  strategi  untuk memasarkan produk yang menggunakan bahan-bahan alami (Kotler 2008). Dalam strategi pemasarannya, perusahaan mulai menggunkan konsep Green marketing sebagai salah satu bentuk  perhatian  perusahaan  terhadap  isu  lingkungan.  Pengembangan  dan  pemasaran produk  yang  dirancang  untuk  meminimalkan  efek  negatif  terhadap  lingkungan  merupakan definisi  dan  sudut  pandang  yang  berbeda  dari  pemasaran  social  yaitu, green  marketing (Candary dan Gokam 2013) . The Body Shop menekankan dukungannya terhadap berbagai macam isu yang beredar di seluruh dunia. Slogan-slogan mereka antara lain adalah: Against Animal Testing (Lawan Uji Coba terhadap Hewan), Support Community Trade , Activate Self Esteem , Defend  Human  Rights (Tegakkan  HAM),  dan Protect  Our  Planet (Proteksikan Planet Kita).
Peningkatan  hubungan  dengan  pelanggan  nampaknya  menjadi  salah  satu  faktor penting  untuk  tetap  mempertahankan  loyalitas  pelanggan  tersebut.  Hubungan  yang  dibina tidak hanya sekedar hubungan jangka pendek, melainkan hubungan jangka panjang. Untuk mewujudkan  hal  tersebut,  perusahaan  tidak  hanya  berorientasi  pada  transaksi  penjualan saja,  melainkan  menjalin  hubungan  jangka  penjang  dengan  konsumen  dan  pelanggan. Maka,  pendekatan customer  relationship  marketing  perlu  diterapkan  di  dalam  perusahaan. Customer  Relationship  marketing merupakan  upaya  pengenalan  kepada  setiap  pelanggan secara  lebih  dekat,  menciptakan  komunikasi  dua  arah  dengan  konsumen,  dan  mengelola hubungan  yang  saling  menguntungkan  antara  pelanggan  dan  konsumen. Relationship marketing dipengaruhi oleh empat variabel,  yaitu kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan  keluhan  (Syarifudin  Chan  2003).  The  Body  Shop  bertujuan  untuk  memahami kebutuhan  konsumen,  memperlakukan  konsumen  sebagai  mitra,  menjamin  bahwa  para pegawai  memenuhi  kepuasan  konsumen  dan  memberikan  kualitas  yang  baik  kepada konsumen.  Hal  ini  terlihat  dari  berbagai  program  customer  relationship  marketing  yang dilakukan  oleh  The  Body  Shop  antara  lain membership , point  rewards dan  lainnya  yang diharapkan dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk dan loyalitas konsumen terhadap produk The Body Shop.
Indonesia  merupakan  Negara  yang  kental  dengan  keanekaragaman  budaya  dan adat  istiadatnya.  Budaya  yang  beranekaragam  membuat  konsumen  di  Indonesia  memiliki karakteristik  yang  sangat  berbeda-beda  dipengaruhi  oleh  budaya  dimana  mereka  tinggal. Keputusan  Membeli  dipengaruhi  oleh  kepercayaan,  sikap  dan  nilai-nilai  pelanggan,  serta berbagai  faktor  dalam  lingkungan  sosial  pelanggan.  Ada  dua  faktor  yang  mempengaruhi proses keputusan memilih barang atau jasa yaitu, faktor eksternal dan internal konsumen. Faktor Internal, Faktor pribadi atau internal di dalam diri seseorang yang mempengaruhi keputusan belanja antara lain: 1).Aspek pribadi; Seorang pelanggan akan mempunyai perbedaan denganpelanggan yang lain karena faktor- faktor  pribadi  yang  berbeda  misalnya,  tahapan  usia,  kondisi  keuangan,  gaya  hidup, kepribadian,  dan  konsep  diri.  2).Aspek  psikologis;  Faktor  psikologi  yang  memengaruhi seseorang  dalam  tindakan  membeli  suatu  barang  atau  jasa  adalah  didasarkan  pada motivasi,  persepsi,  kepercayaan,  dan  perilaku  serta  proses  belajar  yang  dilalui konsumen.Faktor  eksternal  antara  lain:  1).  Keluarga,  banyak  keputusan  membeli  dibuat untuk  barang  yang  dikonsumsi  oleh  keluarga  secara  keseluruhan.  Supermarket  harus memahami bagaimana suatu keluarga membuat keputusan belanja dan bagaimana anggota keluarga  lainnya  mempengaruhi  keputusan  ini.  2).  Kelompok  yang  dijadikan  acuan,  satu atau  lebih  orang-orang  yang  digunakan  seseorang  sebagai  dasar  perbandingan  untuk kepercayaan,  perasaan  dan  perilaku.  3).  Faktor  budaya  dipandan  sebagai  salah  satu penentu keinginan membeli.
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian dengan judul yang diambil yaitu, “Pengaruh Green Marketing, Relationship Marketing, dan Culture Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk The Body Shop di 5 Kota Besar di Indonesia”

## KAJIAN LITERATUR
Pada  dasarnya  manusia  sangat  bergantung  pada  alam,  kurangnya  kesadaran manusia  akan  lingkungan  juga  berpengaruh  pada  kehidupan  dimasa  yang  akan  datang. Tantangan  utama  yang  dihadapi  manajemen  pemasaran  adalah  untuk  berpikir  kreatif tentang  bagaimana  pemasar  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  para  konsumen tanpa  harus  menambah  masalah  dalam  segi  lingkungan.  Dalam  strategi  pemasarannya, perusahaan  mulai  menggunkan  konsep  green  marketing  sebagai  salah  satu  bentuk perhatian  perusahaan  terhadap  isu  lingkungan.  Pengembangan  dan  pemasaran  produk yang  dirancang  untuk  meminimalkan  efek  negatif  terhadap  lingkungan  merupakan  definisi dan sudut pandang yang berbeda dari pemasaran sosial yaitu, green marketing (Chandary, Gokam  2013).  strategi  green marketing  akan membuat  seseorang mudah percaya  dengan suatu  produk  yang  dapat  membentuk  suatu  minat  beli  dan  nantinya  diharapkan  akan berdampak  pada  keputusan  pembelian  oleh  konsumen.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Rahayu dkk (2017) menyatakan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan antara strategi green marketing terhadap keputusan pembelian konsumen di Indonesia dan Malaysia pada produk  the  body  shop.  Kemudian  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Riska  dkk  (2014) menyatakan  bahwa green  marketing berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian minuman teh dalam kemasan RGB. Berdasarkan penelitian sebelumnya maka dapat dibuat hipotesis:
H1:  Green  marketing  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian   produk .
Menurut  Kotler  (2007  :  194)  menyatakan  bahwa  relationship  marketing  adalah proses  menciptakan,  mempertahankan  dan  meningkatkan  hubungan  yang  kuat,  bernilai tinggi  dengan  pelanggan  atau  organisasi  harus  memfokuskan  pada  mengelola  pelanggan disamping  produk  relationship  marketing  sendiri  mendorong  para  marketer  untuk  selalu berfikir  dalam  waktu  yang  panjang.  Loyalitas  pelanggan  mutlak  diperlukan  apabila perusahaan ingin tetap eksis dalam sebuah insdustri yang memiliki tingkat persaingan tinggi. Jalinan hubungan baik dengan pelanggan ini dikenal dengan konsep Costumer Relationship Marketing ( CRM ).  Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh    Tiara  Tri  Olivia  dkk  (2014) menyatakan  bahwa relationship  marketing berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian fashiononline .  Penelitian  yang  dilakukanoleh  Susan  M.  &Retno  S.  (2015) menyatakan  bahwa  relationship  marketing  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  Oli  PT  PertaminaFastron  di  Surakarta.  Berdasarkan  penelitian sebelumnya maka dapat dibuat hipotesis:
H2:  Relationship  Marketing  berpengaruh  positifdan  signifikan  terhadap keputusan pembelian produk
.  Kebudayaan  merupakan  faktor  paling  utama  dalam  perilaku  pengambilan keputusan  dan  perilaku  pembelian  (Setiadi,2003:33  dan  Lamb,  2001:202).  Budaya  adalah sekelompok  nilai-nilai  sosial  yang  diterima  masyarakat  secara  menyeluruh  dan  tersebar kepada anggota-anggotanya melalui bahasa dan simbol-simbol. Dalam penelitian Supriyono (2015) menyatakan bahwa  culture  (budaya)  mempunyai  hubungan  yang  positif  tetapi  tidak signifikan  pada  produk  indomaret.  Karena  faktor  budaya  tidak  mempunyai  nilai  signifikan maka  faktor  budaya  dibiarkan  saja  apa  adanya.  Berdasarkan  penelitian  sebelumnya  maka dapatd ibuat hipotesis:
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
H3:  Culture  (budaya)  berpengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap keputusan pembelian produk.

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran

## METODE
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  konsumen  pengguna  The  Body  Shop  yang tersebar  di  5  kota  besar  di  Indonesia.  Penelitian  ini  dilakukan  di  the  body  shop  pada beberapa  daerah  di  Indonesia  yaitu  Kota  Bandung,  Denpasar,  Jakarta,  Medan  dan Surabaya.  Kelima  kota  tersebut  mewakili  Indonesia  untuk  mengetahui  perbedaan culture disetiap  masing-masing  kota.  peneliti  menggunakan  teknik Cluster  Sampling ( Area Sampling ), yaitu pengambilan sampel berdasarkan daerah populasi yang telah ditetapkan. Jumlah populasi dalam penelitian ini tidak diketahui secara pasti, maka jumlah sampel yang diperlukan  adalah  paling  sedikit  4-5  kali  jumlah  item  yang  diteliti  (Maholtra  dan  Munir  : 2011).  Karena  jumlah  indikator  yang  diteliti  sebanyak  20  butir,  maka  sampel  yang ditetapkan sebanyak 100 responden.
Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  tiga  variable  bebas  yaitu variable Green  Marketing (X1), Customer  Relationship  Marketing (X2),  dan  Budaya  (X3) untuk diteliti pengaruhnya terhadap variable terikat yaitu Keputusan Pembelian Konsumen (Y).  Metode  pengambilan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode kuesioner  dengan  skala likert .  Teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  regresi  linier berganda menggunakan program IBM SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  uji  instrument  denga  penyebaran  kuesioner  pada  30  orang responden maka seperti pada tabel  1, dapat dilihat bahwa seluruh indikator variable pada penelitian  ini  yaitu green  marketing,  relationship  marketing,  culture dan  keputusan pembelian ini valid karena memiliki nilai koefisien korelasi lebih dari 0,30.
Green Marketing (X1) Culture (X3) Keputusan Pembelian Konsumen (Y) Relationship Marketing
(X2)
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Tabel 1 Hasil Uji Validitas (n=100) No VARIABEL INSTRUM EN Pearson Corelation R Alpha Hitung R Alpha Tabel KETERANGAN 1 Green  Marketing (X1) X1.1 0,914 0.30 Valid X1.2 0,906 0.30 Valid X1.3 0,920 0.30 Valid X1.4 0,933 0.30 Valid 2 Relationship Marketing (X2) X2.1 0,898 0.30 Valid X2.2 0,855 0.30 Valid X2.3 0,895 0.30 Valid X2.4 0,853 0.30 Valid X2.5 0,842 0.30 Valid 3 Culture (X3) X3.1 0,780 0.30 Valid X3.2 0,815 0.30 Valid X3.3 0,827 0.30 Valid X3.4 0,799 0.30 Valid X3.5 0,821 0.30 Valid X3.6 0,732 0.30 Valid 4 Keputusan Pemakaian (Y) Y1 0,873 0.30 Valid Y2 0,855 0.30 Valid Y3 0,798 0.30 Valid Y4 0,794 0.30 Valid Y5 0,688 0.30 Valid
Sumber : Hasil Olah Data
Berdasarkan hasil  uji  realibilitas  instrument  pada  Tabel  2,  dapat  dilihat  instrument- instrumen variable pada penelitian ini yaitu green marketing, relationship marketing, culture dan  keputusan  ini  dikatakan  reliable  karena  masing-masing  variable  memiliki  nilai  alpha lebih besar dari 0,60.
Tabel 2 Hasil Uji Realibilitas (n=100) No   VARIABEL Cronbach’s Alpha R Alpha Hitung R Alpha Tabel KETERANGAN 1 Green Marketing 0,938 0,60 Reliabel 2 Relationship Marketing 0,918 0,60 Reliabel
Volume 3, No. 1, Juni 2018
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
3 Culture 0,884 0,60 Reliabel 4 Keputusan Pembelian 0,859 0,60 Reliabel
Sumber : Hasil Olah Data
Sebelum  ditafsirkan  dan  dilakukan  pengujian  lebih  lanjut,  maka  persamaan  regresi diatas  terlebih  dahulu  dianalisis  melalui  uji  asumsi  klasik,  dengan  beberapa menggunakan uji normalitas, uji heteroskedastisitas dan uji multikolinearitas.
a)  Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengukur apakah di dalam model regresi variable independen  dan  variable  dependen  keduanya  mempunyai  distribusi  normal  atau mendekati  normal.  Uji  normalitas  dapat  diketahui  dengan  menggunakan Kolmogorov-Smirnov Test.

## Tabel 3
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation  1.64694468 Most Extreme Differences Absolute .065 Positive .062 Negative -.065 Kolmogorov-Smirnov Z .650 Asymp. Sig. (2-tailed) .792 Sumber : Hasil Olah Data
Berdasarkan uji normalitas dengan menggunakan One-Sample Kolmogorov- Smirnov yang  ditampilkan  pada  Tabel  3  tersebut  menunjukan  bahwa  besarnya nilai  Kolmogorov-Smirnov  adalah  sebesar  0,792  yaitu  lebih  besar  dari  derajat keyakinan  (α)  Kolmogorov-Smirnov  test  sebesar  0,05  yang  menunjukan  bahwa data  terdistribusi  secara  normal,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model memenuhi asumsi normalitas
b)  Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah ditemukan adanya korelasi antar variable bebas. Uji Multikolinearitas dapat diketahui dengan menganalisis nilai tolerance dengan nilai Variance Inflation Factor (VIF). Jika nilai tolerance > 0,10 atau VIF  <  10  maka  dikatakan  tidak  terjadi  multikolinearitas.  Adapun  nilai  tolerance  dan nila Variance Inflation Factor (VIF) ditunjukkan pada Tabel 10 berikut :
Tabel 4
Uji Multikolinearitas (Tolerance dan Variance Inflation Factor)
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF Green Marketing 0.498 2.136 Relationship Marketing 0.471 2.125 Culture 0.506 1.978 Sumber : Hasil Olah Data
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Berdasarkan  Tabel  4  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  variabel  bebas  yang memiiliki  nilai tolerance kurang  dari  0,10  yang  berarti  tidak  ada  korelasi  antara variabel  bebas.  Hasil  perhitungan  nilai  VIF  juga  menunjukkan  hal  yang  sama,  tidak ada satu variabel independen atau bebas yang memiliki nilai VIF lebih dari 10. Hal ini berarti bahwa tidak terdapat gejala multikolinearitas dari model regresi yang dibuat.
c)  Uji Heteroskedastisitas
Uji  Heteroskedastisitas  diketahui  dengan  menggunakan  uji  statistic  Glesjer berikut
Tabel 5 Uji Heteroskedastisitas Model Sig. Keterangan Green Marketing 0.084 Lolos Uji Relationship Marketing 0.851 Lolos Uji Culture 0.068 Lolos Uji
Sumber : Hasil Olah Data
Berdasarkan  Tabel  5  tersebut,  ditunjukkan  bahwa  masing-masing  model memiliki nilai signifikansi lebih besar dari  0,05. Berarti didalam model regresi ini tidak terjadi  kesamaan  varian  dari  residual  satu    pengamatan  ke  pengamatan  lainnya. Atau tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Tabel 6
Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardize d Standardized Coefficients T Sig B Std. Error Betta 1 (Constant) 2,560 1,115 2,217 0.029 Green Marketing 0.402 0.090 0.365 4.441 0.000 Relationship Marketing 0.283 0.075 0.310 3,775 0.000 Culture 0.230 0.066 0.275 3,471 0.001
R Square   = 0.696                             F   = 73,271 Adjusted R = 0.687                            Sig = 0,000
Berdasarkan  tabel  hasil  uji  analisis  regresi  linear  berganda  tersebut  diatas,  maka persamaan regresi dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Y = 2,560 + 0.402X 1 + 0.283X 2 +0.230X 3 +  e Keterangan :
• Nilai koefisien konstanta sebesar 2,560 yang memiliki makna bahwa apabila variabel green  marketing,  relationship  marketing dan cultur e  pada  angka  nol  (0)  maka keputusan pembelian sebesar konstan yaitu 2,560.
• Nilai  koefisien  regresi  variabel green  marketing adalah  sebesar  0.402  artinya  setiap peningkatan  pada  variabel green  marketing dapat  meningkatkan  variable  keputusan pembelian,  jika  variabel green  marketing naik  sebesar  1  satuan  maka  variabel keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,402.
• Nilai  koefisien  regresi  variabel relationship  marketing adalah  sebesar  0.283  artinya setiap  peningkatan  pada  variabel relationship  marketing dapat  meningkatkan  variable keputusan pembelian, jika variabel relationship marketing naik sebesar 1 satuan maka variabel keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,283.
• Nilai koefisien regresi variabel culture adalah sebesar 0.230 artinya setiap peningkatan pada  variabel culture dapat  meningkatkan  variable  keputusan  pembelian,  jika
Volume 3, No. 1, Juni 2018
variabel culture naik  sebesar  1  satuan  maka  variabel  keputusan  pembelian  akan meningkat sebesar 0,230.

## Pembahasan Hasil Penelitian
Setelah  persamaan  regresi  dinyatakan  memenuhi  semua  uji  asumsi  klasik, maka  berikut  dilakukan  pengujian,  statistic  F,  statistic  T  dan  koefisien  determinasi. berikut ini hasil pengujian koefisien determinasi, nilai statistif F dan statistic T sesuai dengan lampiran 5.
1.  Uji T Uji  t  dilakukan  untuk  menguji  apakah  masing-masing  variabel  independent berpengaruh terhadap variabel dependent secara parsial.
a) Uji signifikansi pengaruh parsial green marketing terhadap keputusan pembelian . 1. Perumusan Hipotesis a.  H 0 :  β 1 =  0,  yang  berarti  :  bahwa  tidak  ada  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  antara green  marketing (X 1 )  terhadap  keputusan  pembelian  (Y), secara parsial.
b.  H a :  β 1 >  0,  yang  berarti  :  bahwa  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan antara green  marketing (X 1 )  terhadap  keputusan  pembelian  (Y),  secara parsial.
2. Penentuan Statistik Tabel
Dalam penelitian  ini digunakan α (taraf kepercayaan) = 5% dan df ( degrees  of freedom = derajat bebas) = n – k = 100 – 4 = 96, sehingga besar nya t tabel = t (α,df) yang dicari adalah t (5%,96) . Pada Lampiran 6 dalam tabel t besarnya t (5%,96) adalah 1,984
3. Kriteria Penerimaan / Penolakan Hipotesis Adapun  kriteria  penerimaan  atau  penolakan  hipotesis  yang  diajukan  diatas adalah sebagai berikut :
a. H 0 diterima apabila t hitung ≤ 1,984 b. H 0 ditolak apabila t hitung >1,984 4. Penentuan t hitung
Berdasarkan  hasil  perhitungan  SPSS  for  windows  versi  20.0  dapat  disajikan tabel 14 yang menampilkan besarnya t hitung untuk variabel keputusan pembelian .

## Tabel 7
Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 2.560 1.155 2.217 .029 GreenMarketing .402 .090 .365 4.441 .000 RelationshipMarketi ng .283 .075 .310 3.775 .000 Culture .230 .066 .275 3.471 .001
Dari  tabel  7  diatas  dapat  diketahui  besarnya  t hitung untuk  variabel green marketing (X 1 ) adalah 4.441 dan nilai Sig. hitung = 0,000. 5. Kesimpulan
Berdasarkan  tabel  12  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  t hitung =  4.441 dibandingkan dengan nilai t tabel =1,984 maka ternyata nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan t hitung berada pada daerah penolakan H 0 . Ini berarti secara statistik pada
Volume 3, No. 1, Juni 2018
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
α  (taraf  kepercayaan)  =  5%,  secara  parsial green  marketing (X 1 )  berpengaruh positif dan signifikan (nyata) terhadap keputusan pembelian (Y).
Dengan  kata  lain  dalam  penelitian  ini  membuktikan  pada  uji  hipotesis  pertama bahwa green  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial terhadap  keputusanpembelian  .  Dalam  hal  ini  berarti  jika green  marketing meningkat  sebesar  0.402  maka  keputusan  pembelian  juga  akan  meningkat sebesar  0.402.  Begitu  pula  sebaliknya,  apabila green  marketing menurun sebesar 0.402 maka keputusan pembelian juga akan  menurun sebesar 0.402. Hal  ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan Riska dkk (2014), bahwa variable green  marketing berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
b)  Uji  signifikansi  pengaruh  parsial relationship  marketing terhadap  keputusan pembelian.
1.  Perumusan Hipotesis
a. H 0 : β 2 = 0, yang berarti : bahwa tidak ada pengaruh yang positif dan signifikan antara relationship  marketing (X 2 )  terhadap  keputusan  pembelian  (Y),  secara parsial.
b.  H a :  β 2 >  0,  yang  berarti  :  bahwa  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan antara relationship  marketing (X 2 )  terhadap  keputusan  pembelian  (Y),  secara parsial.
2.  Penentuan Statistik Tabel Dalam  penelitian  ini  digunakan  α  (taraf  kepercayaan)  =  5%  dan  df  ( degrees  of freedom = derajat bebas) = n – k = 100 – 4 = 96, sehingga besar nya t tabel = t (α,df) yang dicari adalah t (5%,96) . Pada Lampiran 6 dalam tabel t besarnya t (5%,96) adalah 1,984
3.  Kriteria Penerimaan / Penolakan Hipotesis Adapun  kriteria  penerimaan  atau  penolakan  hipotesis  yang  diajukan  diatas adalah sebagai berikut :
a. H 0 diterima apabila t hitung ≤ 1,984 b. H 0 ditolak apabila t hitung >1,984 4.  Penentuan t hitung
Berdasarkan hasil perhitungan SPSS for windows versi 20.0 dapat disajikan tabel 15  yang menampilkan besarnya t hitung untuk variabel relationship marketing.
Tabel 8 Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 2.560 1.155 2.217 .029 GreenMarketing .402 .090 .365 4.441 .000 RelationshipMarke ting .283 .075 .310 3.775 .000 Culture .230 .066 .275 3.471 .001
Dari  tabel  8  diatas  dapat  diketahui  besarnya  t hitung untuk  variabel relationship marketing (X 2 ) adalah 3,775 dan nilai Sig. hitung = 0,000. 5. Kesimpulan Berdasarkan  tabel  15  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  t hitung =  3,775  dibandingkan dengan  nilai  t tabel =1,984  maka  ternyata  nilai  t hitung lebih  besar  dari  t tabel dan  t hitung berada  pada  daerah  penolakan  H 0 .  Ini  berarti  secara  s tatistik  pada  α  (taraf
Volume 3, No. 1, Juni 2018
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
kepercayaan)  =  5%,  secara  parsial relationship  marketing (X 1 )  berpengaruh  positif dan  signifikan  (nyata)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Dengan  kata  lain  dalam penelitian  ini  membuktikan  pada  uji  hipotesis  kedua  bahwa relationship  marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  keputusan  pembelian. Dalam  hal  ini  berarti  jika relationship  marketing meningkat  sebesar  0.283  maka keputusan  pembelian  juga  akan  meningkat  sebesar  0.283.  Begitu  pula  sebaliknya, apabila relationship  marketing menurun  sebesar  0.283  maka  keputusan  pembelian juga  akan    menurun  sebesar  0.283.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan Tiara Tri Olivia dkk (2014), Susan M dan Retno S (2015), bahwa variable relationship marketing berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian.
c) Uji signifikansi pengaruh parsial culture terhadapkeputusan pemakaian . 1. Perumusan Hipotesis a.  H 0 :  β 3 =  0,  yang  berarti  :  bahwa  tidak  ada  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  antara culture (X 3 )  terhadap  keputusan  pembelian  (Y),  secara parsial.
b.  H a :  β 3 >  0,  yang  berarti  :  bahwa  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan antara culture (X 3 ) terhadap keputusan pembelian (Y), secara parsial. 2. Penentuan Statistik Tabel Dalam  penelitian  ini  digu nakan α (taraf kepercayaan) = 5% dan df ( degrees  of freedom = derajat bebas) = n – k = 100 – 4 = 96, sehingga besar nya t tabel = t (α,df) yang dicari adalah t (5%,96) . Pada Lampiran 6 dalam tabel t besarnya t (5%,96) adalah 1,984
3. Kriteria Penerimaan / Penolakan Hipotesis Adapun  kriteria  penerimaan  atau  penolakan  hipotesis  yang  diajukan  diatas adalah sebagai berikut :
a. H 0 diterima apabila t hitung ≤ 1,984 b. H 0 ditolak apabila t hitung >1,984 4. Penentuan t hitung
Berdasarkan  hasil  perhitungan  SPSS  for  windows  versi  20.0  dapat  disajikan tabel 16 yang menampilkan besarnya t hitung untuk variabel culture.
Tabel 9 Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 2.560 1.155 2.217 .029 GreenMarketing .402 .090 .365 4.441 .000 Relationship Marketing .283 .075 .310 3.775 .000 Culture .230 .066 .275 3.471 .001
Dari  tabel  9  diatas  dapat  diketahui  besarnya  t hitung untuk  variabel culture (X 3 ) adalah 3,471 dan nilai Sig. hitung = 0,000. 5. Kesimpulan
Berdasarkan  tabel  16  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  t hitung =  3,471 dibandingkan dengan nilai t tabel =1,984 maka ternyata nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan t hitung berada pada daerah penolakan H 0 . Ini berarti secara statistik pada α (taraf kepercayaan) = 5%, secara parsial culture (X 3 ) berpengaruh positif dan signifikan (nyata) terhadap keputusan pembelian (Y).
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Dengan  kata  lain  dalam  penelitian  ini  membuktikan  pada  uji  hipotesis  ketiga bahwa culture berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap keputusan pembelian. Dalam hal ini berarti jika culture meningkat sebesar 0.230 maka  keputusan  pembelian  juga  akan  meningkat  sebesar  0.230.  Begitu  pula sebaliknya, apabila culture menurun sebesar 0.230 maka keputusan pembelian juga akan  menurun sebesar 0.230. Hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan  Tiara  Supriyono  (2015),  bahwa  variable culture berpengaruh  positif signifikan terhadap keputusan pembelian.
2.  Uji F Uji  F  dilakukan  untuk  menguji  signifikan  atau  tidaknya  pengaruh  variabel green marketing,  relationship  marketing dan culture secara  bersama-sama  (simultan) terhadap variabel keputusan pembelian.
1. Perumusan Hipotesis
a.  H 0 :  β 1 =  β 2 =  0,  yang  berarti  :  bahwa  tidak  ada  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  antara green marketing (X 1 )  , relationship  marketing (X 2 )  dan culture (X 3 ) terhadap keputusan pemakaian(Y), secara bersama-sama (simultan). b. H a : β 1 > 0, dan atau β 2 > 0 yang berarti : bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan  antara green marketing (X 1 )  , relationship  marketing (X 2 )  dan culture (X 3 ) terhadap keputusan pemakaian(Y), secara bersama-sama (simultan). 2. Penentuan Statistik Tabel Dalam  penelitian  ini  digunakan  F tabel =  F (α;dfn/dfd) .  Besarnya  α  (taraf  kepercayaan) yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebesar  5% dengan  dfn  ( degrees  of freedom  numerator =  derajat  bebas  pembilangan)  =  k  =  3,  dan  dfd  ( degrees  of freedom  denominator =  derajat  bebas  penyebut)  n –  k  –  1  =  100  –  3  –  1  =  96. Pada lampiran 7 besarnya F (α;dfn/dfd) untukF (5%;3/96) adalah 2.70
3. Kriteria Penerimaan / Penolakan Hipotesis
Adapun kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis yang diajukan diatas adalah sebagai berikut :
a. H 0 diterima apabila F hitung ≤ 2.70 b. H 0 ditolak apabila F hitung >2.70
4. Penentuan F hitung Berdasarkan hasil perhitungan SPSS for windows versi 20.0 dapat disajikan tabel 17 sebagai berikut.
Tabel 10
Uji F (Kelayakan Model) ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regressi on 614.860 3 204.953 73.271  .000 b Residual 268.530 96 2.797 Total 883.390 99
Dari  tabel  10  diatas,  terlihat  pada  dfn  ( degrees  of  freedom  numerator =  derajat bebas  pembilangan)  =  3  dan  dfd  ( degrees  of  freedom  denominator =  derajat bebas  penyebut)  =  96,  diperoleh  besarnya  F hitung =  73,271  dan  nilai  Sig. hitung = 0,000.
5. Kesimpulan Berdasarkan  tabel17  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  F hitung =  73,271 dibandingkan dengan nilai F tabel = 2.70 maka ternyata nilai F hitung lebih besar dari
Volume 3, No. 1, Juni 2018
F tabel dan F hitung berada pada daerah penolakan H 0 . Ini berarti secara statistik pada α  (taraf  kepercayaan)  =  5%,  secara  bersama-sama  (simultan) green  marketing (X 1 )  , relationship  marketing (X 2 )  dan culture (X 3 )  berpengaruh  positif  dan signifikan (nyata) terhadap keputusan pembelian (Y).
Dengan  kata  lain  dalam  penelitian  ini  membuktikan  pada  uji  hipotesis keempat green  marketing , relationship  marketing dan culture berpengaruh  positif dan  signifikan  secara  bersama-sama  (simultan)  terhadap  keputusan  pembelian. Dalam hal ini berarti bahwa semakin baik green marketing , relationship marketing dan culture maka  semakin  meningkat  pulakeputusan  pemakaian.  Begitu  pula sebaliknya,  apabila green  marketing , relationship  marketing dan culture buruk maka  keputusan pembelianmenurun.
3.  Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien determinasi merupakan alat untuk mengukur seberapa jauh kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi  variable  dependen.  Berikut hasil uji Koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel 18 :

## Tabel 11

## Uji Koefisien Determinasi
Dari hasil pengujian pada tabel 11 menunjukkan besarnya (R 2 ) adalah 0,687, hal ini berarti 68,7% variasi variable keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variasi dari ketiga variable  independent , sedangkan  sisanya  (100%-68,7%  =  31,2%)  dijelaskan  oleh  sebab- sebab lain diluar model.
Selain  itu  uji  koefisien  determinasi  juga  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh dominan  variable  bebas  terhadap  variable  terikat    yang  dapat  dilihat  dari  perhitungan analisis  standardized  coefficients  beta. Variable  bebeas  yang memiliki  nilai  koefisien  beta absolut  terbesar  memiliki  pengaruh  yang  dominan    dibandingkan  variable  bebas  lainnya yang tersaji pada tabel 19 berikut ini.

## Tabel 12

## Nilai Standardized Coefficients BetaGreen Marketing, Relationship
Marketing dan Culture Variable Standardized Coefficients Beta Ranking Green Marketing (X1) 0.365 1 Relationship Marketing (X2) 0.310 2 Culture (X3) 0.275 3 Sumber : Hasil Olah Data
Berdasarkan hasil perhitungan analisis standardized coefficients beta diketahui variable green marketing memiliki nilai koefisien beta sebesar 0.365 , variabel relationship marketing memiliki nilai koefisien beta sebesar 0.310 dan variabel culture memiliki nilai koefisien beta sebesar  0.275.  Diantara  ketiga  variable  bebas  tersebut,  variable green  marketing memiliki nilai standardized  coefficients  beta terbesar  yaitu  sebesar  0.365  sehingga  dapat  dikatakan bahwa green  marketing berpengaruh  dominan  pada  pembelian  the  body  shop  di  kota Bandung, Denpasar, Jakarta, Medan, Surabaya

## SIMPULAN

## Model Summary b
Model  R R Square  Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 .834 a .696 .687 1.672
http://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen
Berdasarkan  hasil  pembahasan  sebelumnya,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut : secara parsial green marketing memiliki pengaruh yang paling dominan diantara variable bebas lainnya. Hal  ini berarti  kegiatan green marketing yang dilakukan oleh The Body  Shop  memiliki  pengaruh  paling  besar  dalam  keputusan  pembelian  konsumen  The Body Shop di 5 Kota Besar di Indonesia. Selain  itu variable bebas lainnya yaitu customer relationship  marketing dan  Budaya  juga  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  The  Body  Shop  di  5  Kota  Besar  di  Indonesia. Hal ini sesuai dengan hipotesis penelitian.
Berdasarkan  hal  penelitian,  maka  The  Body  Shop  diharapkan  lebih  meningkatkan positioning nya  sebagai  perusahaan  yang concern terhadap  alam  dan  lingkungan.  Selain itu,

## REFERENSI
AriyantoPalwa.  2014. PengaruhGreen  Marketing  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Yang Dimediasi  MinatBeli  (Studi  Pada  PelangganThe  Body  Shop  Di  Plaza  Ambarukmo Yogyakarta). Manajemen. FakultasEkonomi, Universitas Negeri Yogyakarta. Buttle, Francis. 2007. Customer Relationship Management, Concept and Tools .Jakarta:Bayu Media Choudhary,  Aparna&  Samir  Gokarn.  2013. Green  marketing:  A  means  for  Sustainable Development. Journal of Arts, Science & Commerce, Volume IV Issue 3(3), 26-32. Gaffar, Vanessa. 2007. CRM dan MPR Hotel. Bandung: ALFABETA Peattie,  Crane.  2005. Green  Marketing  :  Legend,  Myth,  Farce  or  Prophersy .  Qualitative Market Research : AN International Journal. Vol.8 Issue 4, pp 357-370. Robinette, Scott, 2001. Emotion Marketing . McGraw Hill Book Company, New York. Setiadi, Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen . Jakarta :Kencana. Syafruddin  Chan,  2003. Relationship  Marketing:Inovasi  Pemasaran  Yang  Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut . CetakanKedua, Gramedia. Jakarta. Umar, Husein. 2003. Metode Riset Komunikasi Organisasi . Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.