## Abdimas Pariwisata

## Pelatihan Kepemanduan di Desa Wisata Donokerto
Yudi Setiaji 1 , Hardi wahyono 2 , Santosa 3 , Hari Rachmadi 4 , Mohammad Hardi Wahyono 5
1,2,3,4,5, Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA, Yogyakarta, Indonesia, Email: hary@ampta.ac.id
Informasi artikel

## ABSTRAK
Sejarah artikel Diterima Revisi Dipublikasikan : 26 Juni 2019 : 26 Juli 2019 : 15 Agustus 2020 Desa  Donokerto  adalah  salah  satu  desa  wisata  perintis  yang  memiliki potensi  yang  baik  dalam  hal  keanekaragaman  tempat  wisata.  Sebagai desa  wisata  Pioneer,  desa  Donokerto  membutuhkan  sumber  daya manusia  yang  berkualitas  untuk  layanan  pariwisata,  terutama  sebagai pemandu wisata. Oleh karena itu, AMPTA Yogyakarta Tourism School bekerja  sama  dengan  PUM  Netherlands  Senior  Experts  mengadakan layanan  masyarakat  dengan  tema  "Pelatihan  Pemandu  di  Desa Donokerto".  Kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini  dilakukan  dengan menggunakan  metode  permainan  peran  dan  simulasi,  yaitu  dengan mencoba  langsung  berhubungan  dengan  wisatawan  dan  instruktur layanan yang memberikan evaluasi. Rekomendasi dari kegiatan layanan ini adalah untuk meningkatkan kemampuan bahasa asing dan berbicara di  depan  umum  bagi  masyarakat  sebagai  pemandu  wisata  yang potensial.

## Kata kunci:
Pemandu wisata Pelayanan Desa Donokerto

## ABSTRACT Keywords:
Tour guide Service
Village of Donokerto

## Guidance Training in Donokerto Tourism Village
Donokerto village is one of the pioneering tourist villages that has good potential  in  terms  of  diversity  of  tourist  attractions.  As  a  Pioneer tourism  village,  the  village  of  Donokerto  requires  qualified  human resources for tourism services, especially as a tour guide. Therefore, the AMPTA  Yogyakarta  Tourism  School  in  collaboration  with  PUM Netherlands  Senior  Experts  held  a  community  service  with  the  theme "Guiding  Training  in  Donokerto  Village".  This  community  service activity  is  carried  out  using  role  play  and  simulation  methods,  namely by trying to directly deal with tourists and service instructors providing evaluations.  The  recommendation  from  this  service  activity  is  to increase  the  ability  of  foreign  languages  and  public  speaking  for  the community as potential tour guides.
Copyright ©2020 Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA. All Right Reserved

## Pendahuluan
Desa Donokerto merupakan salah satu desa yang sedang mengembangkan potensi wisatanya untuk bersiap menjadi Desa Tujuan Wisata. Desa Donokerto memiliki penduduk sebanyak 9.924 jiwa yang memiliki corak hidup masyarakat pedesaan  yang  masih kental,  mayoritas penduduk memiliki pekerjaan utama sebagai petani (“Donokerto,  Turi,  Sleman,”  2019) . Faktor alam juga menjadi keunikan tersediri bagi Desa Donokerto, daya dukung lingkunganya yang masih alami dengan sumber air bersih yang melimpah menjadikan daerah ini lokasi yang subur bagi tanaman salak pondoh, buah yang  menjadi produk buah unggulan Kabupaten Sleman. Daerah ini juga termasuk lokasi yang ideal untuk perkembangan perikanan dan peternakan  lain. Berdasarkan segala potensi  yang  ada, dapat dikatakan bahwa Desa Donokerto memiliki peluang yang cukup baik untuk berkembang menjadi desa wisata unggulan.
Selaindayatarikwisatasebagaifaktorutamapemicukunjungan,  kompetensi  sumber  daya  manusia (masyarkat)  sebagai  pelaku  wisata  juga  harus  dikelola.  Mengingat,  masyarakat  adalah  orang-orang ayang  akan  bersentuhan  langsung  dengan  wisatwan  dalam  meberikan  jasa.  Produk  wisata  selain produk  visual  berupa  pemandangan  alam  dan  lainya,  perlu  juga  didukung  dengan  produk narasi.
Produk narasi ini menjadi penting  karena akan menambah pengalaman wisatawan selama di destinasi. Produk  narasi  juga  memperngaruhi  kepuasan  wisatawan.  Untuk  mewujudkan  produk  narasi  ini diperlukan  keterampilan  pemandu  wisata  atau  interpreter  sebagi penyampai  pesan  melalui  kegiatan pemanduan.
Sebagaidesawisata  yang  sedang dirintis,  Desa Donokerto belum memiliki sumber daya manusia atau masyarakat  yang  kompeten  di  bidang  pemandu  wisata.  Padahal  peran  pemandu  wisata  sangat penting bagi operasional wisata seperti telah dijelaskan diatas. Oleh karena itu, SekolahTinggiPariwisata AMPTA Yogyakarta bekerjasama dengan PUM Netherlands Senior Experts mengadakan pengabdian masyarakat dengan tema “Pelatihan Kepemanduan  Wisata  di DesaDonokerto”.
Tujuan kegiatan pengabdian ini adalah mengenalkan secara dasar tugas pokok dan fungsi pemandu wisata  dalam  pelayanan  jasa  pariwisata,  termasuk  keterampilan-keterampilan  yang  diperlukan. Dengan kegiatan pengabdian masyarkat ini diharapkan peserta minimal memiliki pemahaman tentang kepemanduan,  dan  hal-hal  yang  perlu  disiapkan  dan  dipelajari  untuk  menjadi  pemandu  wisata profesional.

## Metode
Kegiatan pengadian kepada masyarakat ini dilakukan secara bertahap di  Desa Donokerto Kecamatan Turi,  Kabupaten Sleman, Daerah  Istimewa  Yogyakarta. Kegiatan  pengabdian masyarakan dilakukan pada tanggal 3 Juli 2019. Kegiatan ini dibagi menjadi tiga sesi. Pada sesi  pertama  kegiatan  ini,  peserta  dikenalkan  menganai  tugas  dan  fungsi  seorang  pemandu dalam  kegiatan  wisata  melalui presentasi.  Kemudian  pada  sesi  kedua  peserta  di  ajarkan keterampilan  dassar  kepemanduan  dengan  cara  praktek  langsung (role  play) memandu wisatawan.  Role  play  dilakukan  bergantian,  peserta  menjadi  pemandu  dan  rekanya  menjadi wisatawan  kemudian  selanjutnya bertukan  posisi.  Melalui  role  play  seperti  ini  diharapkan peserta  merasakan  secara  langsung  sensasi  dan  tekanan  saat  menjadi  pemandu,  dan  mampu belajar  melalui  pengalaman.  Sesi  terakhir  adalah  evaluasi,  yaitu  semua  peserta  akan dikumpulkan  dan  diberi  pengarahan  terkait  kelebihan  dan  kekurangan  masing-masing,  serta hal-hal  apa  yang  harus  diperbaiki  untuk  meningkatkan  keterampilanya  sebagai  seoarang pemandu wisata.
.

## Hasil dan Pembahasan
Kegiatan pengadian masyarakat berlangsung dengan lancar pada sesi pertama, serta terjadi diskusi yang interaktif, adapun hal-hal yang dipresentasikan dalam sesi pertama meliputi keterampilan dasar sebagai seorang pemandu wisata berikut:
Ada beberapa point yang perlu diperhatikan memandu wisatawan, diantaranya:
1. Memiliki informasi faktual  yang  memadai  tentang  karakteristik  destinasi  yang  disampaikan. Olehkarena  itu  seorang  pemandu  wisata  harus  banyak  membaca  literasi  berupahasil penelitian ataupun dari sumber tertulis,  maupun dari sumber  yang  tidak dibukukan,  seperti kepercayaan yang  tumbuh dalam masyarakat,  persepsi masyarakat tentang sesuatu,  sertain formasi teknis tentang objek.
2. Kemampuan untuk mengungkap kebenaran melalui informasi yang dimiliki.
3. Pemanfaatan informasi untuk menunjukkan keterkaitan antara objek  yang  sedang diinterpretasi dengan  para  wisatawan.  Keterkaitan ini berbeda untuk kelompok wisatawan  yang  berbeda, misalnya antara anak-anak dengan dewasa,  atau antara wisatawan Jepang dengan wisatawan Eropa atau domestik.  Mengkaitkan sesuatu  yang  ditafsirkan dengan keseharian kelompok wisatawannya
4. Kemampuanuntukmembujuk  agar  wisatawan menjaditertarik,  melaluiketerampilandan  media komunikasiuntukmenarikperhatian.  Interpreter  harus memiliki pemahaman tentang ketertarikan (interest) wisatawan.
5. Menyampaikan penafsiran secara utuh, tidak memberikan kesan bahwa kita hanya sekedar tahu tetapi paham betul tentang apa yang sedang ditafsirkan.
Beberapa pedoman bagi seorang interpreter/ pemandu wisata alam diantaranya :
1. Ikutilah perkembangan berita terkini baik berita lokal maupun global, termasuk berita-berita isu lingkungan.
2. Bawalah selalu peralatan interpreteran seperti buku catatan lapangan,  buku referensi,  P3K  dan lain-lain.
3. Berilah motivasi pada wisatawan tentang pentingnya isu-isu lingkungan,  baik secara lokal maupun  global,  dengan demikian kunjungan ketempat wisata alam  (eco-site)  menjadi batu loncatan terhadap upaya konservasi dan berpikir rasional dalam memanfaatkan sumber daya alam, baik di dalam maupun di luar.
4. Membantu memantau dampak-dampak terhadap lingkungan,  termasuk kegiatan-kegiatan  yang berhubungan dengan wisata.
5. Meningkatkan teknik  interpreter dan pengetahuan umum.  Sebagai contoh,  setiap bulan memberikan laporan resmi pada organisasinya masing-masing berkaitan dengan perkembangan subyek di lapangan.
6. Jangan ragu-ragu untuk menengahi atau memberitahu dengan sopan dan baik apabila terlihat wisatawan melakukan interaksi dengan alam/objek  yang  bersifat merusak/ mengganggu untuk mencegah dampak yang lebih besar.
7. Belajarlah untuk berkata “saya tidak tahu” . Hal yang lebih penting adalah bukan hanya seberapa banyak yang diketahui,  tetapi seberapa baiknya interpreter  menyampaikan informasi pada wisatawan.
8. Jangan terlalu muluk berjanji pada wisatawan. Sebagai contoh, hari ini kita bisa melihat lumba- lumba,  atau kita akan melihat penyu,  atau satwa  lain  di  habitatnya,  karena fenomena alam itu tidak passti.
9. Pakailah perasaan dan berbuatlah jujur.
10. Interpreter adalah pemimpindan model panutan. Sebagai contoh, jika interpreter tidakmembuang sampah sembarangan, mungkin wisatawan pun akan menirunya dan mencoba menghargai alam.
11. Berilah pujian atau penghargaan dengan tulus daripada hanya berkata basa-basi. Hal-hal yang dapat diinterpretasikan pemandu wisata alam saat sedang menjalankan:
1. Menjelaskan suasana ,bentang alam dan lokasi, beserta proses terbentuknya bentang alam, unsur- unsur pembentuknya atau manfaatnya bagi kehidupan dan lain sebagainya.
2. Ekosistem alam, hewan tumbuhan dan sebagainya (fungsi, peran, ancaman terhadap habitat dan populasinya).
3. Menumbuhkan rasa empati wisatawan, misalnya jika manusia berada dalam kondisi atau situasi ancaman dan kehancura nseperti pada adanya bencana di taman yang sedang dikunjungi.
4. Mengajukan pertanyaan yang bersifat memancing wisatawan
Tingkatan penyampaian pesan kepada wisatawan juga perlu menjadi perhatian seorang intepreter, tingkat penyampaian pesan meliputi :
1. Tingkat pendekatan, lakukan aktivitas untuk menarik perhatian wisatawan, salah satunya dengan perkenalan, diskusi, atau permainan.
2. Tingkat  pengalaman,  ajaklah wisatawan untuk merasakan kelima indera perasa.  Contohnya adalah mempersilahkan wisatawan untuk mengamati dan menikmati keindahan Gunung Berapi.
3. Tingkat  menemukan dan tertarik,  pengujung sadar akan sesuatu.  Salah  satu caranya adalah bertanya pada mereka.
4. Tingkat  Interpretasi,  seorang  interpreter  harus menjawab pertanyaan dengan ilmu pengetahuan dan informasi  yang  ada.  Interpreter  memberikan pengalaman  yang  berkesan kepada wisatawan, sehingga pengalaman itu tertanam dalam pikiran wisatawan.
5. Tingkat Pengembangan, bilasetelah program wisatawan merubah pola hidupnya, maka itu berarti seorang pemandu  wisata telah melakukan interpretasi dengan hebat (Dirgantara, 2012;  dan Hermawan & Brahmanto, 2018).
Pada sesi berikutnya adalah sesi praktek, pada sesi ini peserta diminta untuk memprektikan cara melakukan pemanduan wisata. Pada sesi ini peserta sangat antusias mempraktikan teori yang dielajari dengan  sangat  percaya  diri.  Peserta  memiliki  modal  dasar  yang  sangat  baik  sebagai  pemandu  yaitu keramah-tamahan (hospitality), meskipun  dari  segi  kemampuan  teknis  masih  sedikit  kurang.  Peserta
terkadang  masih  mengalami  kebingungan  tentang  hal  apa  yang  harus  diceritakan  kepada  wisatawan, walaupun sebenarnya materi yang dapat disampaikan cukup banyak. Misalnya menyampaikan tentang tanaman perdu yang ada di Desa, “Apa nama tanaman tersebut? Kenapa tanaman tersebut di tanam di pekarangan rumah warga? Untuk apa  manfaat tanaman tersebut?” Hal ini masih wajar terjadi karena memang peserta baru pertama kali melakukan pemanduan wisata. Solusi yang dapat dilakukan dalam menyampaikan narasi dapat berpedoman pada 5W 1H (what: apa?, Who: siapa, Why: kenapa, When: kapan, Where: dimana)ditambah  (How: bagaimana  dapat  terjadi?)  Kedala  berikutnya  adalah kemampuan bahasa Inggris peserta yang masih kurang.
Sesi  ketiga  adlah  sesi  evaluasi,  pada  sesi  ini narasumber  menyampaikan  kelebihan  dan kekurangan  masing-masing  peserta. Termasuk  hal-hal  apa  yang  perlu  dipelajari untuk  meningkatkan kemampuan dalam segi teknis dan mental peserta.

## Simpulan
Kegiatan  pengabdian  Pelatihan  Kepemanduan  di  Desa  Donokerto  berjalan  dengan  lancar. Antusiasme peserta untuk belajar juga sangat tinggi. Kemampuan peserta cukup baik dalam menerima materi,  peserta  juga  memiliki  dasar  keramahtamahan  yang  baik,  hanya  saja  butuh  peningkatan kepercayaan diri melalui latihan secara terus menerus, khususnya  dalam hal berbicara di depan umum (public speaking). Selain itu, perlu juga dilakukan peningkatan kemampuan dalam segi bahasa asing.

## Referensi
Dirgantara, A. R. (2012). Peran Interpreter dalam Kegiatan Geowisata: Studi Kasus Gunung Tangkuban Perahu. Retrieved from www.academia.edu
Donokerto, Turi, Sleman. (2019). Retrieved June 16, 2019, from https://id.mwikipedia.org Hermawan, H., & Brahmanto, E. (2018). Geowisata Perencanaan Pariwisata Berbasis Konservasi.
Pekalongan: Penerbit NEM.