…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan
Elin Herlina 1 , Parlagutan Silitonga 2
1,2 Universitas ASA Indonesia E-mail: elinherlinaa03@gmail.com 1

## Article History:
Received: 11 Juli 2024
Revised: 26 Juli 2024
Accepted: 28 Juli 2024 Abstract:  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui hubungan antara kualitas produk dan persepsi harga terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui  keputusan pembelian  pada  Tom  Sushi.  Populasi  dalam penelitian ini adalah melibatkan 261 responden yang dikumpulkan  menggunakan  penyebaran  kuesioner dengan  teknik  purposive  sampling,  dengan  syarat responden telah berkunjung sebanyak minimal 2 kali. Metode  analisis  menggunakan  model  persamaan structural dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian,  kualitas  produk  terhadap  kepuasan pelanggan,  persepsi  harga  terhadap  keputusan pembelian,  persepsi  harga  terhadap  kepuasan pelanggan,  dan  keputusan  pembelian  terhadap kepuasan pelanggan.
Keywords: Kualitas Produk, Persepsi Harga, Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN
Bisnis  dibidang  restoran  saat  ini  berkembang  semakin  pesat,  dengan  berbagai  makanan yang ditawarkan. Hal ini ditunjukkan dengan semakin banyaknya usaha baru yang berkembang. Salah satunya restoran Jepang, yang saat ini dapat  ditemukan di berbagai kota besar Indonesia. Tidak hanya beberapa restoran, tetapi sudah ada hingga puluhan sampai ratusan restoran Jepang yang  tersebar  di  seluruh  Indonesia.  Menu  makanan  khas  Jepang  seperti  sushi,  ramen,  tempura hingga menu lainnya semakin populer di kalangan masyarakat Indonesia. Meski telah berkembang semakin pesat berbagai jenis kuliner internasional, seperti makanan dari Thailand, Korea, China, dan masih banyak lagi negara lain. Tetapi kepopuleran makanan khas Jepang masih tak tertandingi bagi masyarakat Indonesia.
Kepuasan pelanggan adalah rasa puas yang pelanggan rasakan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh pelaku bisnis, setelah pelanggan membandingkan dengan produk lain dan mendapatkan  apa  yang  sesuai  dengan  harapan  pelanggan  (Indrasari,  2019).  Meningkatkan kepuasan pelanggan menjadi kunci terciptanya hubungan antara pelaku bisnis dengan pelanggan.
Keputusan pembelian salah satu faktor yang berpengaruh untuk para pebisnis. Keputusan pembelian  adalah  Keputusan  pelanggan  untuk  membeli  apa  yang  mereka  sukai,  tetapi  dengan memiliki  dua  faktor  yaitu  faktor  dengan  mendengar  penilaian  orang  lain,  dan  faktor  situasional seperti pesaing menurunkan harga, atau informasi yang membuat pelanggan mangubah keputusan pembelian (Kotler & Armstrong, 2008). Dalam dunia bisnis pelaku bisnis dapat dikatakan berhasil jika pelanggan telah menentukan keputusan pembelian.
Wijaya  (2018)  mengatakan  kualitas  produk  adalah  sebuah  produk  yang  berkualitas  dan
dapat  bersaing  dengan  produk-produk  lain  dan  dapat  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dengan memiliki keunggulan untuk bertahan lama dari produk-produk para pesaing. Hal ini menjelaskan bahwa pebisnis harus memiliki produk yang menjadi ciri khas suatu perusahaan agar pelanggan memiliki keyakinan untuk membeli produk yang ditawarkan. Kualitas produk juga menjadi sebuah keunggulan  yang  dimiliki  pelaku  bisnis  dalam  menawarkan  dengan  cara  memenuhi  dan  juga melebihi  harapan  pelanggan.  Menurut  penelitian  yang  dilakukan  Mukaromah  &  Paludi  (2023) mengatakan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dan menurut Suri & Nainggolan (2022) kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Menurut  Sudaryono  (2014)  persepsi  harga  adalah  sebuah  harapan  dari  pelanggan  yang mendapatkan sebuah informasi tentang harga suatu produk, yang dimana harga yang ditawarkan dengan  produk  yang didapatkan oleh pelanggan  dapat dipahami dengan  mudah oleh pelanggan. Karena  persepsi  harga  menjadi  salah  satu  hal  mempengaruhi  pelanggan  untuk  memutuskan pembelian suatu produk yang mereka butuhkan atau inginkan, sehingga pelanggan dapat dengan mudah  untuk  membandingkan  harga  produk  pesaing.  Menurut  penelitian  yang  dilakukan Rifkifadillah  &  Talumantak  (2022)  menunjukkan  persepsi  harga  berpengaruh  secara  parsial terhadap  keputusan  pembelian.  Dan  menurut  Santi  &  Putra  (2021)  persepsi  harga  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

## LANDASAN TEORI Kualitas Produk
Menurut  Wijaya  (2011)  mendefinisikan  kualitas  produk  hal  yang  paling  utama  bagi pelanggan dalam melihat sebuah perusahaan, karena dengan produk yang memiliki kualitas tinggi akan  membuat  pelanggan  melakukan  pembelian  dengan  harapan  dapat  memberikan  kepuasan kepada pelanggan. Wijaya (2018) memberikan definisi lain yaitu kualitas produk adalah produk yang dapat bersaing dan memiliki keunggulan. Kualitas produk adalah suatu produk yang memiliki keunggulan  dalam  memenuhi  kebutuhan  konsumen  (Stewen  et  al.,  2021).  Garvin  (1988) mendefinisikan  8  dimensi  : Performance,  Feature,  Reliability,  Conformance,  Durability, Serviceability, Asthetics, and Perceived Quality .
Keputusan pembelian merupakan keputusan yang dilakukan pelanggan dalam memutuskan untuk membeli sesuatu yang disukai, dengan dipengaruhi oleh mendengarkan penilaian orang lain, dan  faktor  situasional  pesaing  yang  menurunkan  harga  atau  informasi  dapat  mempengaruhi pelanggan dalam mengubah keputusan pembelian (Kotler & Armstrong, 2008). Dengan kualitas produk yang dapat memenuhi harapan dari pelanggan dapat menjadikan suatu alasan pelanggan dalam melakukan keputusan pembelian pada produk yang ditawarkan pelaku binis.
Menurut  Tjiptono  (2015)  kepuasan  pelanggan  merupakan  cara  bagaimana  perusahaan  dapat mempertahankan  pelanggan  dengan  cara  perusahaan  memiliki  kemampuan  untuk  memahami perilaku pelanggan secara menyeluruh, seperti cara penyampaian yang efektif dibandingkan para pesaing.  Kepuasan  pelanggan  dapat  terpenuhi  ketika  para  pelanggan  merasakan  kepuasan  atas kualitas produk yang ditawarkan oleh pelaku bisnis.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ningtias  &  Paludi  (2023)  mengatakan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dan Hapsoro & Hafidh (2018) mengatakan hal yang sama  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Sedangkan  Suri  & Nainggolan  (2022)  dan  Mahsyar  &  Surapati  (2020)  mengatakan  kualitas  produk  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan,
H1 : Adanya pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian H2 : Adanya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Persepsi Harga
Persepsi harga adalah persepsi yang sangat berkaitan dengan informasi tentang harga dari suatu  produk  yang  dipahami  secara  keseluruhan  oleh  pelanggan  (Sudaryono,  2014).  Adapula definisi lain, persepsi harga adalah bagaimana pandangan dari para pelanggan tentang suatu harga produk  dari  yang  harga  tertinggi,  harga  terendah,  dan  harga  wajar  yang  dapat  memberikan pengaruh  kuat  terhadap  Keputusan  pembelian  dan  kepuasan  pelanggan  (Schiffman  &  Kanuk, 2018).  Kotler  &  Armstrong  (2018)  mendefinisikan  4  dimensi  :  Keterjangkauan  harga  produk, Kesesuaian  harga  dengan  kualitasnya,  Daya  saing  harga,  dan  Kesesuaian  harga  dengan manfaatnya.
Persepsi harga menjadi pertimbangan pelanggan dalam melakukan keputusan pembelian, karena dengan perbandingan antara produk pesaing. Kotler & Keller (2009) keputusan pembelian adalah  keputusan  pelanggan  dalam  memutuskan  pembelian  yang  dipengaruhi  oleh  harga, pelanggan akan sangat mempertimbangkan harga dalam melakukan pembelian karena harga sangat berpengaruh dalam keputusan pembelian.
Kepuasan  pelanggan  adalah  sikap  yang  ditunjukkan  oleh  pelanggan  dalam  menerima produk  atau  jasa  yang  sudah  ditawarkan  perusahaan  (Sudaryono,  2014).  Dengan  harga  suatu produk yang memenuhi ekspektasi pelanggan menjadi sebuah alasan pelanggan merasa puas.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Zahra  &  Paludi  (2023)  dan  Angraini  &  Harwani  (2020) mengatakan persepsi harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Sedangkan Santi & Putra (2021)  dan  Han  &  Ryu  (2009)  mengatakan  persepsi  harga  berpengaruh  secara  parsial  terhadap kepuasan pelanggan.
H3 : Adanya pengaruh persepsi harga terhadap keputusan pembelian H4 : Adanya pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan sesuatu yang memiliki proses untuk mengambil sebuah keputusan pembelian yang sangat dipengaruhi oleh pelanggan, dan juga sebagai keputusan untuk pemecah masalah dalam hal mempengaruhi keinginan atau kebutuhan dari pelanggan (Sangadji & Sopiah,  2013).  Kotler  &  Keller  (2009)  keputusan  pembelian  adalah  sebuah  keputusan  yang didasarkan  oleh  harga,  pelanggan  menganggap  harga  sebagai  pertimbangan  mereka  untuk melakukan keputusan pembelian. Kotler & Armstrong (2008) mendefinisikan 5 tahap : Pengenalan kebutuhan,  Pencarian  informasi,  Evaluasi  alternatif,  Keputusan  pembelian,  dan  Perilaku pascapembelian.
Kepuasan pelanggan adalah bentuk ekspresi yang ditunjukkan oleh pelanggan yang merasa puas atas apa yang telah mereka terima dari pelaku bisnis yang telah memenuhi harapan pelanggan (Sudaryono,  2014).  Keputusan  pembelian  dapat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  jika produk yang diberikan oleh pelaku bisnis dapat sesuai dengan harapan pelanggan. Hal ini didukung dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Susanto (2013) dan Anderson & Sin (2020) yang mengatakan bahwa keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
H5 : Adanya pengaruh keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  pelanggan  merupakan  kepuasan  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang  telah dirasakan  pelanggan  dari  produk  yang  ditawarkan  pelaku  bisnis,  setelah  pelanggan  melakukan perbandingan produk lain dan mendapatkan apa yang sesuai dengan harapan pelanggan (Indrasari, 2019). Selain itu kepuasan pelanggan adalah suatu sikap yang ditunjukkan oleh pelanggan dalam
mengekspresikan  sebuah  kepuasan  yang  telah  diterima  pelanggan  dari  pelaku  bisnis  yang memenuhi harapan pelanggan (Sudaryono, 2014).
Sedangakn  menurut  Tjiptono  (2015)  kepuasan  pelanggan  merupakan  cara  bagaimana perusahaan  dapat  mempertahankan  pelanggan  dengan  memahami  perilaku  pelanggan  secara menyeluruh,  seperti  cara  penyampaian  yang  lebih  efektif  dibandingkan  para  pesaing.  Kepuasan pelanggan  merupakan  tolak  ukur  dalam  memenuhi  harapan  dan  kebutuhan  ataupun  keinginan pelanggan dari suatu produk yang telah dibeli oleh pelanggan (Melati, 2021). Kepuasan pelanggan menjadi  hal  penting  yang  harus  diperhatikan  pelaku  bisnis  untuk  memenuhi  harapan  dari  para pelanggan. Menurut Irawan (2003) ada 6 dimensi yang berpengaruh : Kualitas produk, Kualitas pelayanan, Faktor emosional, Harga, dan Biaya dan kemudahan untuk mendapatkan produk atau suatu jasa.

## Kerangka Berfikir
Kerangka berfikir penelitian menggambarkan ada pengaruh dari variabel kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan melalui Keputusan pembelian. Kerangka berfikir yang digunakan adalah sebagai berikut :

## Gambar 1. Kerangka Berfikir

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan kuesioner yang disebarkan kepada para pelanggan yang berkunjung ke Tom Sushi D’Mall, Tom Sushi Kota Kasablanka, dan Tom Sushi Blok-M yang menjadi lokasi penelitian. Penelitian ini dilakukan sejak Desember 2023 dan selesai  pada  Mei  2024  .  Populasi  penelitian  yang  akan  digunakan  adalah  pelanggan  yang berkunjung ke Tom Sushi yang berada di D’Mall Margonda Depok, Mall Kota Kasablanka, dan Mall Blok M Plaza, dengan sample sebanyak 291 reponden, dan sebanyak 30 responden digunakan sebagai  sample  uji  coba  dengan  menggunakan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  spss20,  dan  261 reponden menggunakan smartpls.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Tabel 1. Karakteristik Responden Demografis Frekuensi  Persentase  % Jenis Kelamin Laki – laki 106 40.6 Perempuan 155 59.4 Total 261 100
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Usia 15 – 20 Tahun 73 28 21 – 30 Tahun 108 41.4 31 – 40 Tahun 58 22.2 Lebih dari 40 Tahun 22 8.4 Total 261 100 Pekerjaan Pelajar / Mahasiswa 98 37.5 Karyawan Swasta 94 36 Wiraswasta 68 26.1 PNS 1 0.4 Total 261 100 Tom Sushi yang Dikunjungi D’Mall Margonda Depok 89 34.1 Mall Kota Kasablanka 82 31.4 Mall Blok M Plaza 90 34.5 Total 261 100 Kunjungan 2 – 4 Kali 144 55.2 Lebih dari 5 Kali 117 44.8 Total 261 100 Sumber: Data Penelitian (2024)
Demografi responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah  Perempuan  sebanyak  155  responden  (59.4%),  untuk  laki-laki  sebanyak  106  responden (40.6%).  Berdasarkan  usia  mayoritas  responden  adalah  21-30  tahun  sebanyak  108  responden (41.4%), 15-20 tahun sebanyak 73 responden (28%), 31-40 tahun sebanyak 58 responden (22.2%), dan  usia  lebih  dari  40  tahun  sebanyak  22  responden  (8.4%).  Berdasarkan  pekerjaan  mayoritas responden adalah pelajar/mahasiswa sebanyak 98 responden (37.5%), karyawan swasta sebanyak 94 responden (36%), wiraswasta sebanyak 68 responden (26.1%), dan PNS dengan 1 responden (0.4).  Berdasarkan  tempat  yang  dikunjungi  mayoritas  responden  adalah  Mall  Blok  M  Plaza sebanyak 90 responden (34.5%), D’Mall Margonda Depok sebanyak 89 responden (34.1%), dan Mall Kota Kasablanka sebanyak 82 responden (31.4%).  Berdasarkan jumlah kunjungan mayoritas responden adalah 2-4 kali kunjungan sebanyak 144 responden (55.2%), dan kunjungan lebih dari 5 kali sebanyak 117 responden (44.8%).

## Pengujian Hipotesis
Gambar 2. Pengujian Hipotesis
Variabel terkait dalam model ini adalah kualitas produk dan persepsi harga, sedangkan variabel bebasnya adalah keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan.
Tabel 2. Evaluasi Model Pengukuran Variabel Indikator Loading Factor Cronbach’s Alpha Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Kualitas Produk X1.6 0.798 0.786 0.875 0.701 X1.8 0.842 X1.11 0.871 Persepsi Harga X2.3 0.732 0.752 0.843 0.574 X2.4 0.742 X2.5 0.759 X2.6 0.796 Keputusan Pembelian Y1.1 0.774 0.825 0.884 0.656 Y1.2 0.816 Y1.7 0.816 Y1.8 0.833 Kepuasan Pelanggan Y2.1 0.783 0.764 0.850 0.586 Y2.2 0.764 Y2.3 0.774 Y2.5 0.740
Sumber : Olah Data (2024)
Berdasarkan pengolaan data pada gambar ditas, hasil menunjukkan bahwa semua indikator dalam penelitian ini memiliki nilai loading faktor yang melebihi 0,70. selain loading faktor, nilai validitas  diskriminan  juga  dapat  ditentukan  dengan  memeriksa  nilai  rata-rata  ekstrak  variabel (AVE) dari masing-masing variabel indikator, dengan keketuan mempunyai nilai yang harus lebih dari 0,05 agar menghasilkan model yang baik. Nilai AVE untuk variabel Kualitas Produk (X1), Persepsi  Harga  (X2),  Keputusan  Pembelian  (Y1),  dan Kepuasan  Pelanggan  (Y2)  memiliki  nilai yang lebih besar dari 0,05.

## Tabel 3. Validitas Diskriminan – Fornell Lacker
Kepuasan Pelanggan  Keputusan Pembelian  Kualitas Produk  Persepsi Harga Kepuasan Pelanggan 0.765 Keputusan Pembelian 0.788 0.810 Kualitas Produk 0.788 0.691 0.837 Persepsi Harga 0.748 0.743 0.708 0.757 Sumber : Olah Data (2024)
Pada  tabel  3  variabel  kepuasan  pelanggan  bernilai  0.765,  variabel  keputusan  pembelian 0.810,  variabel  kualitas  produk  0.837,  dan  variabel  persepsi  harga  0.757.  Hasil  tersebut menunjukkan bahwa masing-masing indikator mempunyai nilai tertinggi diantara masing-masing komponen laten lainnya.
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.5, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Tabel 4. Uji Multikolinearitas (VIF)
Kepuasan Pelanggan  Keputusan Pembelian  Kualitas Produk  Persepsi Harga
Kepuasan Pelanggan Keputusan Pembelian 2.543 Kualitas Produk 2.281 2.005 Persepsi Harga 2.667 2.005

## Sumber: Olah Data (2024)
Pada tabel  ini nilai  VIF  digunakan  sebagai parameter  untuk  mengukur multikolinearitas. Berdasarkan nilai VIF yang digunakan penelitian ini (2.543 hingga 2.667), nilai VIF tidak lebih dari 5,0. Hal ini menujukkan bahwa multikolinearitas tidak menjadi masalah dalam penelitian ini dan dapat diteliti lebih lanjut.
Tabel 5. R – Square R Square  R Square Adjusted Keputusan Pembelian 0.607 0.604 Kepuasan Pelanggan 0.748 0. 745

## Sumber: Olah Data (2024)
Hasil  nilai  R-Square  dari  penelitian  ini  digunakan  untuk  mengevaluasi  seberapa  besar variabel  kualitas  produk  dan  persepsi  harga  mempengaruhi  keputusan  pembelian  dengan  nilai sebesar 0.607 (60.7%). Hasil ini menunjukkan bahwa kedua variabel dalam penelitian memiliki pengaruh  moderat  terhadap  Keputusan  pembelian.  Selain  itu  R-Square  juga  digunakan  untuk mengevaluasi seberapa besar variabel kualitas produk dan persepsi harga mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan nilai sebesar 0.748 (74.8%). Hal ini menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut memiliki pengaruh moderat terhadap kepuasan pelanggan.

## Tabel 6. Uji Akurasi Prediktif
SSO SSE Q² (=1-SSE/SSO) Kepuasan Pelanggan 1044.000 596.094 0.429 Keputusan Pembelian  1044.000 639.180 0.388 Kualitas Produk 783.000 783.000 Persepsi Harga 1044.000  1044.000 Sumber: Olah Data (2024)
Untuk pengujian keakuratan prediksi dapat dilakukan dengan nilai Q-square. Model dengan nilai  Q2  yang  lebih  dari  0  dapat  dikatakan  memiliki  akurasi  prediksi.  Pada  tabel  ini  data menunjukkan bahwa variabel dengan Q2 memiliki nilai lebih besar dari 0. Dengan nilai tersebut terlihat  bahwa  nilai  Q2  pada  kedua  nilai  ini  lebih  dari  0  adalah  kepuasan  pelanggan  0,429  dan keputusan pembelian adalah 0,388.
Tabel 7. F – Square Kepuasan Pelanggan  Keputusan Pembelian  Kualitas Produk  Persepsi Harga Kepuasan Pelanggan Keputusan Pembelian 0.218 Kualitas Produk 0.270 0.138 Persepsi Harga 0.054 0.330 Sumber: Olah Data (2024)
Pada  tabel  7,  pengaruh  variabel  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  dan kepuasan  pelanggan  menunjukkan  nilai  sebesar  0,138  dan  0,270,  yang  dapat  diartikan  bahwa variabel ini memiliki pengaruh signifikan pada Tingkat yang besar. Untuk variabel persepsi harga terhadap  keputusan  pembelian  dan  kepuasan  pelanggan  menunjukkan  nilai  sebesar  0,330  dan 0,054,  menandakan  adanya  pengaruh  yang  besar,  dan  untuk  keputusan  pembelian  terhadap kepuasan  pelanggan  sebesar  0,218.  Dari  nilai-nilai  f-square  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa pengaruh dari variabel persepsi harga terhadap keputusan pembelian merupakan pengaruh paling besar dalam penelitian ini.
Tabel 8. Uji Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Result Keputusan Pembelian -> Kepuasan Pelanggan 0.374 0.372 0.069 5.456 0.000 Diterima Kualitas Produk -> Kepuasan Pelanggan 0.395 0.390 0.058 6.766 0.000 Diterima Kualitas Produk -> Keputusan Pembelian 0.329 0.330 0.089 3.690 0.000 Diterima Persepsi Harga -> Kepuasan Pelanggan 0.190 0.196 0.071 2.687 0.007 Diterima Persepsi Harga -> Keputusan Pembelian 0.510 0.511 0.074 6.935 0.000 Diterima

## Sumber: Olah Data (2024)
Pada  tabel  8  menunjukkan  bahwa  hasil  olah  data  yang  sudah  dilakukan  menggunakan Smart-PLS dapat digunakan untuk mengevaluasi dan menentukan apakah hipotesis tersebut dapat diterima atau ditolak. Untuk menentukan hubungan antar variabel dapat dilihat dari nilai t hitung, jika nilainya lebih besar dari 1,96 dan nilai p lebih kecil dari 0,05 maka dapat disimpulkan hasilnya diterima. Pada tabel tersebut menunjukkan bahwa hipotesis yang dapat diterima adalah keputusan pembelian  terhadap  kepuasan  pelanggan  (t  =  5.456  dan  p  =  0.000),  kualitas  produk  terhadap kepuasan pelanggan (t = 6.766 dan p = 0.000), kualitas produk terhadap keputusan pembelian (t = 3.690  dan  p  =  0.000),  persepsi  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  (t  =  2.687  dan  p  =  0.007), persepsi harga terhadap keputusan pembelian (t = 6.935 dan p = 0.000).

## Pembahasan
Hasil pengujian hipotesis didasarkan pada hasil pengujian koefisien parameter Inner Model dan  t-statistik.  Untuk  melihat  apakah  suatu  hipotesis  dapat  diterima  atau  ditolak  dengan  cara memperhatikan nilai signifikan antar konstruk, t-statistik, dan p-value. Pengujian  hipotesis pada penelitian ini dilakukan dengan bantuan software SmartPLS 3.0.
Hipotesis  pertama  menguji  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian. Hasil pengujian ini menunjukkan nilai koefisien beta kualitas produk pada keputusan pembelian sebesar 0,329 dan t-statistik sebesar 3.690 atau > 1,96 nilai p-values sebesar 0,000 atau <  0,05  sehingga  hipotesis  pertama  diterima.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  kualitas  produk memberikan pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hal ini membuktikan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian, didukung oleh peneliti terdahulu (Hapsoro & Hafidh, 2018; Ningtias & Paludi, 2023).
Hipotesis kedua menguji kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil  pengujian  ini  menunjukkan  nilai  koefisien  beta  kualitas  produk  pada  kepuasan  pelanggan sebesar 0,395 dan t-statistik sebesar 6.766 atau > 1,96 niali p-values sebesar 0,000 < 0,5 sehingga hipotesis  kedua  diterima.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  kualitas  produk  memberikan  pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, didukung oleh peneliti terdahulu (Mahsyar & Surapati, 2020; Suri & Nainggolan, 2022).
Hipotesis ketiga menguji persepsi harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hasil  pengujian  ini  menunjukkan  nilai  koefisien  beta  persepsi  harga  pada  keputusan  pembelian sebesar 0,510 dan t-statistik sebesar 6.935 atau > 1,96 niali p-values sebesar 0,000 < 0,5 sehingga hipotesis  kedua  diterima.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  kualitas  produk  memberikan  pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, didukung oleh peneliti terdahulu (Angraini & Harwani, 2020; Zahra & Paludi, 2023).
Hipotesis  keempat  menguji  persepsi  harga  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan.  Hasil  pengujian  ini  menunjukkan  nilai  koefisien  beta  persepsi  harga  pada  kepuasan pelanggan sebesar 0,190 dan t-statistik sebesar 2.687 atau > 1,96 niali p-values sebesar 0,007 < 0,5 sehingga  hipotesis  kedua  diterima.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  persepsi  harga  memberikan pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan,  didukung  oleh  peneliti  terdahulu  (Han  &  Ryu, 2009; Santi & Putra, 2021).
Hipotesis  kelima  menguji  keputusan  pembelian  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan.  Hasil  pengujian  ini  menunjukkan  nilai  koefisien  beta  keputusan  pembelian  pada kepuasan pelanggan sebesar 0,374 dan t-statistik sebesar 5.456 atau > 1,96 niali p-values sebesar 0,000 < 0,5 sehingga hipotesis kedua diterima. Hal ini membuktikan bahwa keputusan pembelian memberikan  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan,  didukung  oleh  peneliti  terdahulu (Anderson & Sin, 2020; Susanto, 2013).

## KESIMPULAN
Berdasarkan temuan pada penelitian ini, beberapa aspek penting dapat menjadi pengaruh terhadap  keputusan  pembelian  dan  kepuasan  pelanggan  serta  dampaknya  pada  perusahaan  itu sendiri.  Hasil  pertama  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan, menunjukkan bahwa jika kualitas produk diterapkan  dengan  kualitas  yang  baik  akan  meningkatkan  keputusan  pembelian  dan  berdampak kepada kepuasan pelanggan. Selanjutnya persepsi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan, menunjukkan bahwa jika persepsi harga yang sesuai dengan pelanggan akan meningkatkan keputusan pembelian dan berdampak kepada kepuasan pelanggan. Hasil dari keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa memiliki pengaruh positif dan signifikan.

## DAFTAR REFERENSI
Anderson, S., & Sin, L. G. (2020). The Influence of Store Atmosphere on Purchasing Decisions and Customer Satisfaction : A Case Study at the Pacific Restaurant , Blitar . 70–78. Angraini,  D.,  &  Harwani,  Y.  (2020). The  Effect  of  Product  Quality  ,  Price  Perception  ,  and Promotion of Purchasing Decisions in Sari Roti in West Jakarta . 120 (Icmeb 2019), 296– 301.
Garvin, A. D. (1988). Indikator Kualitas Produk - Garvin.pdf . The Free Press. Han,  H.,  &  Ryu,  K.  (2009). The  Roles  of  the  Physical  Environment,  Price  Perception,  and Customer  Satisfaction  in  Determining  Customer  Loyalty  in  the  Restaurant  Industry . https://doi.org/10.1177/1096348009344212
Hapsoro, B. B., & Hafidh, W. A. (2018). THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY , BRAND IMAGE ON PURCHASING . 7 (4).
Indrasari, M. (2019). Kepuasan Pelanggan - Indrasari.pdf . Unitomo. Irawan, H. (2003). Indikator Kepuasan Pelanggan - Irawan.pdf . PT Elex Media Komputindo.
Kotler, P. &, & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. In Pearson Education (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Indikator Keputusan Pembelian - Kotler Arsmtrong.pdf (12th ed.). Erlangga. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009). Kualitas  Produk,  Keputusan  Pembelian  -  Kotler  &  Keller 2009.pdf (13th ed.). Erlangga. Mahsyar, S., & Surapati, U. (2020). EFFECT OF SERVICE QUALITY AND PRODUCT QUALITY ON CUSTOMER . 2020 (1), 204–211. Melati. (2021). Kepuasan Pelanggan - Melati.pdf . DEEPUBLISH. Mukaromah, L., & Paludi, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk , Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Paul Bakery Plaza Indonesia . 3 , 4880–4892.
Ningtias,  I.  W., &  Paludi,  S.  (2023). Pengaruh  Kualitas  Produk ,  Persepsi Harga  dan  Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Delima Restoran . 3 , 4864–4879. Rifkifadillah, M. A., & Talumantak, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian . 4 (2), 127–138. Sangadji,  E.  M.,  &  Sopiah.  (2013). Keputusan  Pembelian  -  Sangadji  &  Sopiah.pdf .  ANDI OFFSET.
Santi, & Putra, A. (2021). Pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan konsumen . 84–93. Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2018). Persepsi Harga.pdf . PT Indeks.
Stewen, Fitriano, A., Antono, W., & Wijaya, T. (2021). Effect of Distribution Channels , Service Quality and Product Quality on Purchase Decisions at PT Sumatra Sukses Jaya ( FDR Tire Distributor ) . 8 (June), 175–179. Sudaryono.  (2014). Persepsi  Harga,  Kepuasan  Pelanggan  -  Sudaryono.pdf .  Lentera  Ilmu Cendekia.
Suri, H., & Nainggolan, B. M. H. (2022). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , dan Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  Pippo  Italian  Senayan  Restaurant . 6 , 13485–13493.
Susanto, A. H. (2013). CUSTOMER PURCHASE DECISION ON CUSTOMER SATISFACTION . 1 (4), 1659–1666. Tjiptono, F. (2015). Kepuasan Pelanggan - Tjiptono.pdf (4th ed.). ANDI OFFSET.
Wijaya, T. (2011). Kualitas Produk.Pdf (2nd ed.). PT Indeks. Wijaya, T. (2018). Kualitas Produk -.pdf . PT Indeks. Zahra, F. A., & Paludi, S. (2023). Pengaruh Media Sosial , Persepsi Harga , dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian di Restoran Mujigae . 6 (2), 676–685.