## ANALISIS KOMUNIKASI PEMASARAN SEBAGAI UPAYA MENCAPAI TUJUAN PEMASARAN RUMAH SAKIT: LITERATUR REVIEW
Putri Halley Sari Hadi 1, Wahyu Sulistiadi2
1Program Pasca Sarjana Kajian Administrasi Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia 2Departemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia
Jalan Margonda Raya, Pondok Cina, Kota Depok, Jawa Barat putrihalley@yahoo.com
ABSTRAK Kata kunci: Komunikasi,  Pemasaran, Rumah Sakit Strategi  pemasaran  menjadi  salah  satu  cara  yang  efektif  dalam  memenangkan persaingan yang terjadi antar rumah sakit. Komunikasi pemasaran menjadi salah satu  strategi  pemasaran  yang  dapat  digunakan  rumah  sakit  dalam mempromosikan, memperkenalkan, dan menyampaikan informasi terkait rumah sakit  pada  masyarakat.  Tujuan  kajian  literatur  ini  adalah  untuk  menganalisis terkait komunikasi pemasaran sebagai upaya mencapai tujuan pemasaran rumah sakit.  Penulisan  ini  dilakukan  secara  literature  review  dari  database  Google Scholar, Pro Quoest, dan Garuda. Artikel diskrining sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Sebanyak 6 artikel disaring dari 56 artikel dan kemudian dilakukan kajian  literatur  yang  membahas  komunikasi  pemasaran  sebagai  upaya  dalam mencapai  tujuan  pemasaran  rumah  sakit.  Diketahui  bahwa  tiap  rumah  sakit memiliki cara sendiri dalam melaksanakan komunikasi pemasaran namun dengan tetap  memperhatikan  situasi  dan  kondisi  sekitar.  Selain  itu  diketahui  bahwa komunikasi  pemasaran  berpengaruh  terhadap  tujuan  pemasaran.  Rumah  sakit perlu  untuk  melakukan  analisis  menyeluruh  terhadap  kommunikasi  pemasaran yang akan dilaksanakan untuk mencapai tujuan pemasaran. ABSTRACT Keywords: Communication, Marketing, Hospital Marketing  strategy  becomes  one  of  the  effective  ways  to  win  the  competition between hospitals. Marketing communication becomes one of the strategies that can be applied by hospitals to promote, introduce, and deliver information about hospitals  to  the  public.  This  literature  review  aims  to  analyse  marketing communication  as  the  effort  to  achieve  marketing  goals  in  hospitals.  :  This writing was carried out by means of a literature review of the Google Scholar, Pro  Quest,  and  Garuda  databases.  Articles  were  screened  according  to  the inclusion  and  exclusion  criteria.  A  total  of  6  articles  were  screened  from  56 articles  and  then  carried  out  a  literature  review  that  discuss  marketing communication  as  an  effort  to  achieve  goals  for  the  hospital.  It  has  been discovered that every hospital has its own strategy for implementing marketing communication, but still be aware of the situation and condition. Furthermore, it has  been  found  that  marketing  communication  affects  marketing  goals.  The hospital needs to do a thorough analysis of the marketing strategy that will be implemented to achieve in order to achieve marketing goals..

## PENDAHULUAN
Pada masa sekarang ini persaingan antar penyedia layanan kesehatan khususnya rumah sakit menjadi  semakin  ketat.  Perkembangan  zaman  yang  terjadi  menuntut  tiap  rumah  sakit  untuk melakukan  strategi  khusus  tersendiri  untuk  tetap  mempertahankan  eksistensinya.  Telah  banyak variasi  yang  dimunculkan  hingga  diunggulkan  oleh  rumah  sakit  dalam  memenuhi  kebutuhan masyarakat di bidang kesehatan. Tidak hanya itu, kini kesadaran masyarakat dalam mendapatkan pelayanan kesehatan juga semakin tinggi.
Terlebih dunia yang baru saja mengalami pandemi COVID-19 pada akhir 2019 lalu juga ikut berdampak  hingga  saat  ini  meskipun  sudah  berangsur  membaik.  Hal  ini  membuat  sebagian masyarakat enggan menuju ke tempat pelayanan kesehatan dengan tujuan untuk meminimalisir penyebaran  virus  COVID-19.  Meskipun  dikatakan  sebelumnya  bahwa  sebenarnya  masyarakat memiliki kesadaran yang tinggi untuk mendapat pelayanan kesehatan. 1
Hal ini lah yang membuat rumah sakit makin bersaing ketat untuk menampilkan gagasan- gagasan  dalam  mempertahankan  eksistensinya  dalam  mencapai  tujuan.  Tiap  rumah  sakit  perlu melakukan  peningkatan  mutu  pelayanannya  demi  mendapatkan  kepuasan  dan  loyalitas pelanggannya Selain itu tiap rumah sakit secara tidak langsung diwajibkan memiliki keunggulan dibandingkan  rumah  sakit  lain.  Oleh  karena  itu  perlu  memahami  kekuatan  yang  dimiliki  dan meminimalkan kelemahan dalam organisasi. Di sisi lain ancaman dan peluang juga menjadi bagian penting dalam mengimplementasikan strategi yang ada untuk memanfaatkan peluang pasar. 2
Strategi pemasaran menjadi salah satu cara yang efektif dalam memenangkan persaingan yang terjadi antar rumah sakit. 3 Pada dasarnya pemasaran ialah kegiatan memanajemen sebuah organisasi  dan  proses  dalam  menciptakan  hingga  menyampaikan,  serta  dilakukan  dengan bernegosiasi yang mempunyai nilai dengan konsumen hingga masyarakat umum. 4 Sementara itu menurut Sudaryono tahun 2016, fungsi dari pemasaran, diantaranya fungsi pertukaran, perantara, dan distribusi fisik. 5
Sehingga apabila rumah sakit efektif dalam memanfaatkan strategi pemasaran bukan tidak mungkin  akan  semakin  mudah  dalam  mencapai  tujuan.  Untuk  tujuan  dari  pemasaran  sendiri menurut  Tjiptono  dan  Chandra  tahun  2012,  diantaranya  menyampaikan  informasi  dan menawarkan prosuk untuk menarik konsumen, menciptakan pembelian dan pembelian ulang, serta secara  tidak  langsung  dapat  menciptakan  tenaga  kerja  dalam  memasarkan  harga  dan  jasa. 6 Sedangkan  pendapat  Andina  tahun  2018,  mengatakan  tujuan  pemasaran  yang  dilakukan  oleh rumah sakit ialah menginformasikan kepada masyrakat terkait rumah sakiy, kelengkapan fasilitas dan pelayanan, serta membuat citra yang baik dengan kepercayaan dari masyarakat. 7
Komunikasi  pada  sebuah  pemasaran  menjadi  suatu  rencana  pemasaran  yang  dapat digunakan  rumah  sakit  dalam  mempromosikan,  hingga  menyampaikan  informasi  pada masyarakat.  Dengan  melakukan  komunikasi  pada  pemasaran  ini,  tiap  penyedia  jasa  akan melakukan  penyusunan  serta  merencanakan  informasi  yang  efektif  dikarenakan  komunikasi tersebut  menjadi powerfull seketika  digabungkan  komunikasi  yang  efektif  dan  efisien. 8 Ada
banyak cara yang bisa dilakukan tiap rumah sakit dalam menerapkan komunikasi pemasaran untuk mencapai tujuan.
Seperti pada penelitian Meilia dkk., tahun 2022 diketahui bahwa cara yang dilakukan RS Bunda Sejati dalam melakukan komunikasi pemasaran ialah dengan memanfaatkan media brosur, media sosial, hingga whatsapp . 9 Sedangkan pada penelitian Wahyuni tahun 2019 mengungkapkan bahwa strategi pada komunikasi sebuah pemasaran yang diterapkan oleh RS Mata PBEC menitik beratkan pada unsur promosi, seperti iklan, promosi penjualan, pemasaran langsung, hubungan masyarakat, penjualan personal, pemasaran interaktif, dan komunikasi mulut ke mulut. 10
Melalui  kedua  penelitian  tersebut  diketahui  kini  RS  mulai  menerapkan  komunikasi pemasaran untuk mencapai tujuan. Tentu apabila hal tersebut dilaksanakan dengan baik dan tepat bukan tidak mungkin akan menghasilkan hasil yang positif pula bagi RS. Bahkan dapat dijadikan bahan evaluasi bagi rumah sakit dengan tujuan melihat strategi komunikasi pemasaran mana yang dinilai paling potensial untuk terus dikembangkan agar memperoleh hasil yang lebih maksimal lagi. 9,10
Berdasarkan hasil penelitian Meilia dkk., tahun 2022, diketahui bahwa strategi komunikasi pemasaran RS dengan memakai proses, input, dan output mampu meningkatkan loyalitas pasien rawat jalan di RS Bunda Sejati. Sedangkan penelitian  Andina tahun 2018 mengungkapkan bahwa komunikasi pemasaran melalui kegiatan word of mouth dapat memberikan manfaat yang terbukti dimana RSI Malahayati begitu terkenal khususnya bagi masyarakat Medan yang akan berdampak pada  kunjungan  pasien. 11 Hal  ini  semakin  diperkuat  pula  dengan  penelitian  Alrianti  dan  Iliyas tahun  2022  dimana  hasil  analisis  terhadap  5  artikel  diketahui  bahwa  elemen  komunikasi  dapat meningkatkan brand, citra RS, loyalitas pelanggan, jumlah kunjungan pasien, dan persepsi ke arah positif.  Sehingga  secara  tidak  langsung  dapat  dikatakan  bahwa  elemen  komunikasi  pemasaran mampu mendukung strategi pemasaran rumah sakit. Meskipun dari beberapa penelitian tersebut terungkap bahwa komunikasi pemasaran tidak hanya memberikan dampak positif pada satu hal saja melainkan ada banyak hal yang bisa diperoleh rumah sakit. Jadi akan dilakukan analisis terkait komunikasi pemasaran sebagai upaya mencapai tujuan pemasaran rumah sakit berdasarkan hasil literature review dari beberapa penelitian sebelumnya. 12

## METODE
Literatur  Review  akan  dijadikan  metode  dalam  kajian  ini  dengan  sumber  penelitian  dari beberapa  jurnal  yang  membahas  komunikasi  pemasaran  sebagai  upaya  dalam  mencapai  tujuan pemasaran rumah sakit. Pencarian jurnal dilakukan melalui beberapa database online, diantaranya Google Scholar, Pro Quoest, dan Garuda. Kata kunci yang digunakan dalam pencarian jurnal ialah komunikasi  pemasaran,  rumah  sakit,  marketing  communication,  dan  hospital.  Adapun  kriteria inklusi yang digunakan dalam peninjauan literatur ini adalah 1) artikel yang berupa hasil penelitian terpublikasi,  original,  full-text,  dan  free-accessed  dari  kata  kunci  yang  dipakai;  2)  artikel  yang menjelaskan tentang komunikasi pemasaran di rumah sakit; dan 3) artikel yang diterbitkan dalam kurun waktu 4 tahun terakhir. Sedangkan kriteria eksklusi dalam penulisan ini adalah 1) artikel yang pembahasan artikel tidak membahasan komunikasi pemasaran dan tahun terbit tidak sesuai; 2) Artikel tidak bisa di akses, artikel hanya berupa abstrak; dan  3) Artikel berbahasa lain selain Indonesia dan Inggris.
Berdasarkan hasil pencarian dari beberapa database online yang telah ditentukan ditemukan 54  artikel  dari  Google  Scholar,  1  artkel  dari  ProQuest,  dan  1  artikel  dari  Garuda.  Selanjutnya dengan  menggunakan  bagan  PRISMA  dilakukan  skrining  berdasarkan  kriteria  inklusi  dan didapatkan  15  jurnal  dari  total  56  jurnal.  Selanjutnya  dilakukan  skrining  kembali  berdasarkan kriteria  eksklusi  dan  didapatkan  7  jurnal  dari  total  15  jurnal  yang  akan  dijadikan  sebagai pembahasan.
Literatur  Review  akan  dijadikan  metode  dalam  kajian  ini  dengan  sumber  penelitian  dari beberapa  jurnal  yang  membahas  komunikasi  pemasaran  sebagai  upaya  dalam  mencapai  tujuan pemasaran rumah sakit. Pencarian jurnal dilakukan melalui beberapa database online, diantaranya Google Scholar, Pro Quoest, dan Garuda. Kata kunci yang digunakan dalam pencarian jurnal ialah komunikasi  pemasaran,  rumah  sakit,  marketing  communication,  dan  hospital.  Adapun  kriteria inklusi yang digunakan dalam peninjauan literatur ini adalah 1) artikel yang berupa hasil penelitian terpublikasi,  original,  full-text,  dan  free-accessed  dari  kata  kunci  yang  dipakai;  2)  artikel  yang menjelaskan tentang komunikasi pemasaran di rumah sakit; dan 3) artikel yang diterbitkan dalam kurun waktu 4 tahun terakhir. Sedangkan kriteria eksklusi dalam penulisan ini adalah 1) artikel yang pembahasan artikel tidak membahasan komunikasi pemasaran dan tahun terbit tidak sesuai; 2) Artikel tidak bisa di akses, artikel hanya berupa abstrak; dan  3) Artikel berbahasa lain selain Indonesia dan Inggris.
Berdasarkan hasil pencarian dari beberapa database online yang telah ditentukan ditemukan 54  artikel  dari  Google  Scholar,  1  artkel  dari  ProQuest,  dan  1  artikel  dari  Garuda.  Selanjutnya dengan  menggunakan  bagan  PRISMA  dilakukan  skrining  berdasarkan  kriteria  inklusi  dan didapatkan  15  jurnal  dari  total  56  jurnal.  Selanjutnya  dilakukan  skrining  kembali  berdasarkan kriteria  eksklusi  dan  didapatkan  7  jurnal  dari  total  15  jurnal  yang  akan  dijadikan  sebagai pembahasan.
Jurnal Cahaya Mandalika (JCM) | 538

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  seleksi  beberapa  artikel  penelitian  yang  telah  sesuai  dengan  kriteria,  berikut daftar artikel penelitian yang akan dibahas.
Tabel 1. Artikel Penelitian No. Judul Peneliti/Tahun Metode Penelitian Hasil 1 Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Rumah Sakit Bunda Sejati Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Pada Masa Pandemi COVID-19 Riska Edwi Meilia, Shinta Nur Azizah, Frida Kasumawati (2022) Studi kasus dengan pendekatan kualitatif deskriptif
Strategi  komunikasi  pada  pemasaran  di  RS Bunda  Sejati  dengan  menggunakan Input, Process,  Output dapat  meningkatkan  loyalitas pasien rawat jalan 2 Komunikasi Pemasaran Rumah Sakit Islam Malahayati Dalam Meningkatkan Kunjungan Pasien di Kota Medan Andina Herfiza (2018) Penelitian kualitatif Komunikasi  pemasaran  yang  diterapkan  RSI
Malahayati  dalam  peningkatan  kunjungan, berupa brosur iklan yang diletakkan di meja kasir dan informasi, seminar, layanan telepon/fax/email/surat, pelyanan BPJS/ASKES, kegiatan sosial, kegiatan word of mouth 3 Pengaruh Komunikasi Pemasaran dalam Upaya  Mendukung Strategi Pemasaran Amelia Rizki Alrianti, Yaslis Ilyas (2022) Literature review dengan pengumpulan artikel yang Lima  artikel  penelitian  mengungkapkan  bahwa elemen komunikasi pemasaran dapat meningkatkan  brand,  citra  RS,  jumlah kunjungan,  loyalitas  pelanggan  pasien,  serta
Analisis Komunikasi Pemasaran Sebagai Upaya Mencapai Tujuan Pemasaran Rumah Sakit: Literatur Review
Rumah Sakir: Literatur Review didapatkan dari beberapa sumber mengubah pandangan konsumen terkait layanan kesehatan. 4 Implementasi Bauran Komunikasi Pemasaran RS Hermina Karawang di Era Pandemi Covid19 Shita Hayyuning Astiti, Yaslis Ilyas (2021) Penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif RS Hermina Karawang melaksanakan keseluruhan pada bauran komunikasi pemasaran walaupun kurang efektif. 5 Komunikasi Pemasaran Terintegrasi dan Preferensi Pasien di Rumah Sakit Kambang Jambi Fitri Dwiyani, Wahyu Sulistiadi (2022) Penelitian cross sectional dengan metode analitik observasional
RS Kambang secara umum telah melaksanakan 8  model  komunikasi  pemasaran  Kotler  dan Keller. Namun masih belum berjalan maksimal karena kendala anggaran RS dan SDM 7 Literature Review: Implementasi Integrated Marketing Communication (IMC) dalam Menunjang Pemasaran Rumah Sakit Ayu Rizki Wachdaniyah, Satria Wijaya, Abdul Hakim Zakkiy Fasya (2020) Metode literature review Integrated  Marketing  Communication  pada pemasaran  rumah  sakit  mempengaruhi brand awareness, ekuitas, citra RS, keputusan pasien, dan loyalitas pasien.

## Pembahasan
Pemasaran  ialah  sebuah  kegiatan  yang  dilaksanakan  organisasi  dalam  mengatur  sebuah proses dengan tujuan guna menciptakan, hingga menyampaikan, dan juga melakukan negosiasi bagi  konsumen  dan  masyarakat.4  Sederhananya,  pemasaran  ialah  proses  sosial  yang  bertujuan untuk  menyalurkan  barang/jasa  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Tentunya  rumah  sakit perlu  melakukan  pemasaran  untuk  menyebarkan  produk  maupun  jasa  yang  dimilikinya  untuk digunakan oleh masyarakat. Terlebih seiring perkembangan zaman, kini rumah sakit tidak hanya sebagai perusahaan non-profit melainkan sudah profit oriented. Meskipun begitu rumah sakit tetap memiki batasan berupa etika dan moral berdasarkan aturan di Indonesia dan harus dipatuhi.13
Untuk menjalankan pemasaran, rumah sakit bisa melakukan salah satu cara yang dianggap efektif  yaitu  komunikasi  pemasaran.  Melalui  cara  ini  rumah  sakit  dapat  melakukan  fungsi mempromosikan,  memperkenalkan,  serta  memberikan  informasi  terkait  rumah  sakit  kepada umum.8 Shimp turut mengungkapkan bahwa tujuan dilakukannya komunikasi pemasaran ialah meningkatkan  keinginan  akan  kategori  produk,  membuat  kesadaran  akan  merek,  menciptakan sikap  positif  dan  mempengaruhi  niat  konsumen,  dan  memfasilitasi  pembelian.14  Dalam penerapannya sendiri model komunikasi yang dapat dipilih diantaranya promosi penjualan, iklan, pemasaran interaktif, pemasaran langsung, pemasaran dari mulut ke mulut, hubungan masyarakat dan publisitas, dan penjualan personal.15
Tentunya  setiap  rumah  sakit  pasti  memiliki  cara  sendiri  dalam  menerapkan  komunikasi pemasaran.  Hal  ini  tentunya  perlu  penyesuaian  terhadap  keadaan  yang  ada  berdasarkan  hasil analisis  pihak  manajemen.  Tidak  hanya  itu  analisis  juga  dilakukan  terhadap  pilihan  yang  akan diimplementasikan nantinya serta menilai seberapa besar manfaat yang diperoleh nantinya. Hal ini
dilakukan agar rumah sakit dapat menjalankan pemasaran yang yang tepat demi tercapainya tujuan pemasaran dari organisasi itu sendiri.
Seperti  pada  penelitian  Andina  pada  tahun  2018  dimana  diketahui  bahwa  RS  Islam Malahayati telah melaksanakan komunikasi pemasaran dengan cara meletakkan brosur di meja kasir dan bagian informasi. Tidak hanya itu, pihak rumah sakit juga melakukan berbagai cara lain, seperti melalui seminar, layanan telepon/fax/email/surat, pelayanan BPJS dan ASKES, kegiatan sosial, hingga kegiatan word of mouth. Beberapa cara tersebut dianggap yang paling efektif oleh manajemen rumah sakit dalam menyebarkan informasi terkait jasa yang ada.11
Sedangkan penelitian Alrianti dan Iliyas tahun 2022 mengungkapkan bahwa beberapa rumah sakit  telah  melaksanakan  strategi  komunikasi  pemasaran  melalui  pelaksanaan  elemen-elemen bauran  pemasaran,  diantaranya  personal  selling,  word  of  mouth,  direct  marketing,  promosi penjualan, dan periklanan. Namun beberapa aspek yang ada pelaksanaannya lebih difokuskan pada pemanfaatan tekonologi/digitalisasi, seperti media sosial. COVID-19 menjadi penyebab terjadinya hal  ini  sehingga  perlu  menyeuaikan  dengan  keadaan  yang  ada.  Jadi  cara  inilah  yang  dianggap paling efektif untuk diterapkan untuk mendapat hasil maksimal.12
Hal yang hampir serupa juga ditemukan pada penelitian Astiti dan Ilyas tahun 2020 dimana RS  Hermina  Karawang  terpaksa  melakukan  penyesuaian  dalam  melaksanakan  komunikasi pemasaran. Hal ini dikarenakan masih berada pada masa pandemi sehingga beberapa opsi yang dipilih menjadi lebih terbatas dalam implementasinya. Jadi pihak manajemen memanfaatkan live instagram  sebagai  salah  satu  opsi  yang  dianggap  paling  relevan  dengan  keadaan  yang  ada. Sedangkan ntuk pemasaran langsung dilaksanakan dengan memanfaatkan telephone dan e-mail langsung pada organisasi lain yang menginginkan jasa yang disediakan RS Hermina Karawang.15
Beberapa hal tersebut kembali diperkuat pada penelitian Dwiyani dan Sulistiadi tahun 2022 dimana RS Kambang juga melakukan komunikasi pemasaran dengan memanfaatkan media cetak, tayangan, olahraga, seminar, dan media sosial, serta katalog hingga pameran. Namun semua hal tersebut tidak dapat berjalan maksimal karena adanya beberapa hambatan, beberapa diantaranya ialah ketersediaan anggaran RS dan kemampuan SDM.16 Hal ini juga sejalan dengan penelitian Wachdaniyah, Wijaya, dan  Fasya tahun 2020 dimana diperlukan anggaran dana khusus dalam menopang program yang berkelanjutan dalam hal ini adalah komunikasi pemasaran. Melalui hasil penelitian  ini  diketahui  bahwa  rumah  sakit  menghadapi  banyak  tantangan  dalam  penerapan komunikasi pemasaran. Oleh karena itu perlu adanya inovasi baru dalam menerapkan komunikasi pemasaran agar berjalan dengan maksimal.3
Menurut hasil beberapa penelitian tersebut terungkap bahwa ada banyak cara yang dilakukan rumah sakit dalam melakukan komunikasi pemasaran. Hal ini diimplemntasikan menjadi upaya RS untuk mencapai tujuan dari pemasaran itu sendiri. Menurut Tjiptono dan Chandra tahun 2012 tujuan dari pemasaran, diantaranya menyampaikan informasi dan menawarkan produk maupun jasa,  menciptakan  pembelian  maupun  pembelian  ulang,  serta  menciptakan  tenaga  kerja  secara tidak  langsung.  Namun  dalam  penerapannya  masih  perlu  dilakukan  analisis  kembali  terhadap
keadaan dan situasi yang ada, yaitu adanya pandemi seperti yang telah di bahas pada penelitian tersebut. Sehingga secara tidak langsung dapat dikatakan bahwa komunikasi pemasaran menjadi salah satu cara untuk mencapai tujuan pemasaran yang sebelumnya telah ditetapkan oleh rumah sakit.6
Berdasarkan  penelitian  Meilia  dkk.,  tahun  2022  diketahui  bahwa  strategi  komunikasi pemasaran  rumah  sakit  dengan  memakai  input,  proses,  output  dapat  meningkatkan  loyalitas pasien.  Dalam  hal  ini  loyalitas  pasien  menjadi  salah  satu  tujuan  dari  pemasaran  dikarenakan apabila  pasien  telah  loyal  maka  pasien  tersebut  akan  kembali  memanfaatkan  jasa/produk  dari rumah  sakit  itu.  Namun  sebenarnya  dalam  pelaksanaannya  masih  terdapat  banyak  kekurangan, seperti SDM yang masih kurang, faktor sosial dan faktor pribadi yaitukebijakan pemerintah dan kecemasan masyarakat dalam mengakses layanan kesehatan karena masih dalam masa pandemi.9
Hasil  serupa  juga  ditemukan  pada  penelitian    Andina  tahun  2018  dimana  RS  Islam Malahayati  merasa  dimudahkan  dengan  melakukan  komunikasi  pemasaran  karena  berhasil menyebarkan  informasi  terkait  dengan  jasa  layanan  yang  dimilikinya.  Sehingga  secara  tidak langsung  dapat  dikatakan  bahwa  komunikasi  pemasaran  akan  memudahkan  rumah  sakit  dalam melakukan pemasaran. Selain itu RS Islam Malahayati juga melakukan evaluasi kinerja pemasaran untuk mengetahui kendala maupun masalah yang dihadapi untuk diperbaiki. Tidak hanya itu, RS melakukan  analisis  SWOT  dalam  menganalisis  seluruh  keputusan  yang  akan  dibuat  dan dilaksanakan.11
Hasil yang sedikit berbeda ditemukan pada penelitian Alrianti dan Iliyas tahun 2022) dimana komunikasi  pemasaran  tidak  hanya  berpengaruh  terhadap  satu  hal  saja.12  Bahkan  berdasarkan analisis  terhadap  lima  artikel  penelitian  diketahui  bahwa  komunikasi  pemasaran  begitu mendukung dalam pemasaran hingga terjadinya peningkatan brand, citra RS, loyalitas pelanggan, jumlah  kunjungan  pasien,  serta  merubah  persepsi  masyarakat  akan  layanan  kesehatan  yang diberikan ke arah positif. Hasil ini diperkuat pada penelitian Wachdaniyah, Wijaya, dan Fasya tahun 2020 dimana Integrated Marketing Communication  dapat mempengaruhi brand awareness, ekuitas,  citra  RS,  keputusan  pembeli,  dan  loyalitas  pasien  Berdasarkan  hasil  ini  semakin mempertegas  bahwa  sebenarnya  komunikasi  pemasaran  memiliki  banyak  manfaat  di  berbagai sektor yang ada.3
Secara garis besar dari beberapa hasil analisis penelitian di atas diketahui bahwa rumah sakit memiliki caranya sendiri dalam melaksanakan komunikasi pemasaran. Namun hal ini tetap harus disesuaikan dengan situasi dan kondisi yang ada agar apa yang dilakukan dapat berjalan dengan efektif  dan  efisien  untuk  mendapat  hasil  maksimal.  Tentunya  hal  ini  perlu  dilakukan  oleh  tiap rumah sakit karena diketahui dari beberapa hasil analisis penelitian bahwa komunikasi pemasaran berpengaruh terhadap tujuan organisasi. Sehingga apabila suatu rumah sakit mengupayakan untuk mencapai tujuan pemasaran tentunya juga harus mempertimbankan komunikasi pemasaran.
Tinjauan  kepustakaan  mengenai  analisis  komunikasi  pemasaran  ini  memuat  pentingnya melakukan  komunikasi  pemasaran  untuk  mencapai  tujuan  pemasaran  rumah  sakit.  Kelebihan
tinjauan  pustaka  ini  memuat  beberapa  tipe  komunikasi  pemasaran  yang  cukup  menunjukkan keberhasilan saat diterapkan di beberapa rumah sakit di Indonesia termasuk aplikasinya di kondisi tertentu seperti pandemi COVID-19. Kelemahan tinjauan kepustakaan ini adalah belum adanya komunikasi pemasaran yang paling baik untuk diterapkan secara seragam bagi rumah sakit untuk memaksimalkan  pencapaian  tujuan  pemasaran  rumah  sakit  karena  harus  disesuaikan  dengan kondisi  target  pasar  termasuk  di  dalamnya  lingkungan  sosial,  ekonomi,  budaya,  dan  geografis disekitar rumah sakit.

## KESIMPULAN
Rumah  sakit  memiliki  cara  tersendiri  yang  berbeda  –  beda  dalam  melaksanakan komunikasi pemasaran yang disesuaikan dan dipilih dengan memperhatikan situasi dan kondisi sekitar. Analisis komunikasi pemasaran sangat penting dilakukan sebelum menentukan jenis dan cara pemasaran untuk mencapai tujuan pemasaran rumah sakit.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Nasruddin,  Haq.  Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  (PSBB)  dan  Masyarakat Berpenghasilan Rendah. J Sos dan Budaya Syar-I. 2020;7(7).
2. Lestari  P.  Hubungan  Komunikasi  Pemasaran  dan  Promosi  dengan  Keputusan  Memilih Produk. J-Interakasi. 2015;4(2):139–47.
3. Wachdaniyah,  Wijaya,  Hakim,  Fasya.  Literatur  Revı̇ew :  Implementası̇  Integrated Marketı̇n Communı̇catı̇on ( Imc ) Dalam Menunjang Pemasaran Rumah Sakı̇t. Nas Conf Ummah. 2020;1.
4. Kotler  P,  Keller  KL.  Marketing  Management.  15th  ed.  New  Jersey:  Pearson  Education
Limited; 2016.
5. Sudaryono. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: CV. Andi Offset;
2016.
6. Tjiptono F, Chandra G. Service, Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset; 2012.
7. Andina  H.  Komunikasi  Pemasaran  Rumah  Sakit  Islam  Malahayati  dalam  Meningkatkan Kunjungan Pasien di Kota Medan. Jom Fisip. 2018;5(1):1–11.
8. Firmansyah. Buku Komunikasi Pemasaran. CV. Penerbit Qiara Media; 2020.
9. Meilia RE, Azizah SN, Kasumawati F. Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Rumah Sakit Bunda Sejati Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Pada Mas Pandemi Covid-19. J-Mestahat. 2022;2(1):26–36.
10. Wahyuni  D.  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Rumah  Sakit  Mata  Pekanbaru  Eye  Center dalam Membangun Brand Awareness. JOM FISIP. 2019;6:1–15. 11. Andina  H.  Komunikasi  Pemasaran  Rumah  Sakit  Islam  Malahayati  dalam  Meningkatkan Kunjungan Pasien di Kota Medan. Jom Fisip. 2018;5(1):1–11.
12.  Alrianti  AR,  Iliyas  Y.  Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran  dalam  Upaya  Mendukung  Strategi Pemasaran Rumah Sakit: Literatur Review. Media Publ Promosi Kesehat Indones. 2022;5(5):487– 93.
13. Hermawati  T,  Utari  P,  Arifin  H.  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Rumah  Sakit  Sebagai Upaya Peningkatan Publisitas (Pengembangan Model Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Tiga Rumah Sakit Swasta). JOM FISIP. :1–16.
14.  Shimp. Periklanan Promosi & Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jilid I (Edisi 5). Jakarta: Erlangga; 2003. 15. Astiti SH, Ilyas Y. Implementation of Marketing Communication Mixes Hermina Karawang Hospital  in  The  Era  of  Pandemic  Covid19.  J  Manaj  Kesehat  Yayasan  RSDRSoetomo. 2020;7(2):162–74.
16. Dwiyani  F,  Sulistiadi  W.  Komunikasi  Pemasaran  Terintegrasi  dan  Preferensi  Pasien  di Rumah Sakit Kambang Jambi. Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat. 2022; 14(1): 7-17

## This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License