## Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis
Tahun 2021, Volume 6, nomor 1, Bulan Juni: hlm 66 - 83 ISSN: 1410-4571, E-ISSN: 2541-2604

## Determinan Brand Engagement in Self-Concept (BESC):
Produk Fast Fashion
Dhia Ratuzzahrah 1 , Sarah Gabriella 2 , Whinarko 3 , Kurniawati 4
1 Manajemen Pemasaran, Universitas Trisakti, Indonesia, dhearatuzzahrah@gmail.com
2 Manajemen Pemasaran, Universitas Trisakti, Indonesia, gabriellsarah@yahoo.com
3 Manajemen Pemasaran, Universitas Trisakti, Indonesia whinarkorafi@gmail.com
4 Manajemen Pemasaran, Universitas Trisakti, Indonesia kurniawati@trisakti.ac.id
Abstract : Purpose - Analyzing the process of consumer interaction in fast fashion brands, brand engagement in self concept focuses on the main driving variables (brand image, value  co-creation,  social  media  marketing  activities,  brand  self-connection),  brand engagement  in  self-concept,  and  brand  experience  towards  the  increasing  of  positive word-of-mouth and brand loyalty. Methodology - Testing and data Analysis of Moment Structures AMOS with structural equation modeling (SEM). In this research used 365 respondents used fast fashion products. Results - The findings reveal that the two main drivers  (social  media  marketing  activity  and  brand  image)  have  an  effect  on    brand engagement in self-concept which affects brand experience. Brand experience shows the influence  on  brand  loyalty  and  positive  and  it  also  reveal  that  brand  loyalty  shows  a strong influence with positive word-of-mouth. .
Keywords: Brand Engagement in Self-Concept, Brand Experience, Brand Loyalty, Word- of-Mouth, Fast Fashion.
Abstrak: Tujuan - Menganalisis proses keterlibatan konsumen pada merek fast fashion, brand  engagement  in  self-concept  berfokus  pada  variabel  pendorong  utama  (brand Image,  value  co-creation,  social  media  marketing  activities,  brand  self-connection), brand engagement in self-concept, dan brand experience terhadap peningkatan positive word-of-mouth dan brand loyalty. Metodologi - Menggunakan pengujian hipotesis dan analisis  data  menggunakan  AMOS  dengan  permodelan  structural  equation  modeling (SEM). Pada penelitian ini menggunakan 365 responden pengguna produk fast fashion. Hasil - Temuan-temuan mengungkapkan kedua variabel pendorong utama (social media marketing activities dan brand image ) secara berpengaruh terhadap brand engagement in  self-concept  yang  kemudian  berpengaruh  terhadap  brand  experience.  Brand experience menunjukkan pengaruh terhadap brand loyalty dan positive word-of-mouth dan  kemudian  brand  loyalty  juga  menunjukkan  pengaruh  yang  kuat  dengan  positive word-of-mouth. Implikasi - Penting bagi pelaku fast fashion dalam memperhatikan hal ini untuk  proses pengembangan produk  dan bertahan dalam  sengit nya persaingan di dalam dunia fast fashion dari waktu ke waktu
Kata  Kunci: Brand  Engagement  in  Self-Concept,  Brand  Experience,  Brand  Loyalty, Word-of-Mouth, Fast Fashion.

## PENDAHULUAN
Secara  global,  fashion  telah  diakui sebagai  kekuatan  sosial  penting  yang mempengaruhi perilaku masyarakat dengan kehidupan sosial dan ekonomi suatu bangsa. Salah  satunya  yakni  konsep  fast  fashion yang  telah  berkembang  dari  produk  yang dikendalikan  oleh  model  manufaktur menjadi  industri  "quick  response",  yang menciptakan produk baru sekaligus pengalaman  belanja  yang  menyenangkan sehingga  menarik  minat  konsumen  untuk rutin  berkunjung  atau  berbelanja  (Lidia  et al.,  2012).  Hal  ini  menyebabkan  berbagai merek  fast  fashion  melakukan  produksi pakaian  modis  kelas  atas  dengan  harga terjangkau  dengan  gaya  terbaru  yang  di update  setiap  minggu.  (Bhardwaj  & Fairhurst, 2010; Bianchi & Birtwistle, 2010; Byun  &  Sternquist,  2011;  Joung,  2014). Pesatnya  pertumbuhan  industri  fashion  di dunia  ditunjukkan  oleh  pendapatan  yang mencapai US $ 9.813 juta pada tahun 2020, dan  pendapatan  menunjukkan  tingkat pertumbuhan  tahunan  sebesar  15,9%  yang menghasilkan  volume  pasar  sebesar  US  $
17.714 juta pada tahun 2024
(www.statista.com,  2020).  Sama  halnya dengan  di  dunia,  pertumbuhan  fast  fashion di  Indonesia  mengalami  peningkatan  pesat dikarenakan  kini  masyarakat  telah  sadar akan  kebutuhan  fashion  yang  tidak  hanya dari  sekedar  berpakaian  tetapi  juga  untuk menunjukkan status sosial. Industri fashion di  Indonesia  memiliki  potensi  berkembang yang sangat baik yang menduduki 14 besar industri kreatif di Indonesia. Banyak merek fast  fashion  besar  di  dalam  negeri  yang memiliki jaringan retail sangat besar seperti Zara, H&M, dan Uniqlo. Tabel di bawah ini merupakan  peringkat  brand  fast  fashion secara global.
Tabel 1 Produsen dan Pengecer Pakaian Global
Sumber: https://www.fastretailing.com, 2020
Mengetahui hal tersebut,
pertumbuhan  yang  pesat  pada  bisnis  ini membawa pengaruh persaingan yang sangat ketat  bagi  pelaku  fast  fashion  dalam menghadapi persaingan antara pelaku untuk menciptakan  loyalitas  pelanggan  salah satunya dapat dilakukan dengan meningkatkan  kualitas  Brand  Engagement in Self-Concept. Brand Engagement in Self- Concept merupakan  proses  menciptakan keterikatan emosional antara konsumen dengan merek yang memiliki pengaruh positif pada niat membeli pelanggan. Brand Engagement in Self- Concept telah mendapat banyak perhatian baik dari  akademisi  maupun  praktisi  (Brodie  et  al., 2011;  Calder  et  al.,  2009;  Hollebeek  et  al., 2014). Konsep dari Brand Engagement in Self- Concept  yaitu  membangun  keterikatan  merek dengan penggambaran diri konsumen, mengacu pada kecenderungan konsumen untuk menggunakan  merek  sebagai  bagian  dari  diri mereka (Sprott et al., 2009).
Brand  Engagement  in  Self-Concept tercipta dikarenakan pengaruh dari value co- creation, social media marketing activities, brand  self-connection, dan brand  image yang  kemudian  dapat  meningkatkan brand loyalty dan promosi positive word-of-mouth (Nyadzayo,  2019).  Dari  hasil  penelitian terlihat bahwa customer brand engagement
berpengaruh positif terhadap brand satisfaction dan brand  loyalty yang  di mediasi  oleh brand  experience ,  sehingga pada  penelitian  ini  ditambahkan  variabel brand  experience untuk  mendapatkan hubungan brand engagement in self concept (BESC)  terhadap brand  loyalty yang  di mediasi oleh brand experience (Khan et al., 2016).  Dengan  merujuk  pada  penjelasan tersebut,  maka  pelaku fast  fashion harus merancang  strategi  untuk  menciptakan brand  engagement  in  self  concept (BESC) yang berpengaruh kepada brand loyalty dan promosi positive word-of-mouth.

## TINJAUAN PUSTAKA
Value Co-creation
Value  Co-creation didefinisikan sebagai  proses  yang  memungkinkan konsumen  untuk  ikut  serta  dalam penentuan  desain,  pelayanan,  pemasaran, dan  distribusi  produk  (Prahalad  & Ramaswamy,  2004).  Konsep value  co- creation memiliki  pandangan  bahwa pelanggan secara aktif berpartisipasi dalam menciptakan nilai-nilai pada merek (Payne et  al.,  2009;  Prahalad  &  Ramaswamy, 2004;  Vargo  &  Lusch,  2004). Value  co- creation mengedepankan subjektivitas fenomenologis dari karakter pelanggan yang bertujuan  untuk  mengukur  secara  spesifik dari  hasil  nilai  riil  yang  dirasakan  oleh pelanggan. Misalnya,
tipologi nilai konsumsi sosial, epistemik, dan kondisional (London  et  al.,  2010;  Sheth  et  al.,  1992). Tujuan  lain  seperti  status  dan  nilai konsumen  bermanfaat  untuk  menentukan fitur  yang  dirasakan  dari  pilihan  konsumsi
pada pembelian atau pengambilan keputusan  (Malone  et  al.,  2017).  Dengan melakukan kegiatan pengembangan produk baru,  dimana  konsumen  secara  aktif berkontribusi dan memilih berbagai produk yang  ditawarkan  (OHern  &  Rindfleisch, 2010), diharapkan bahwa value co-creation mampu membuat konsumen untuk berperan aktif  dalam  proses  kreatif,  menawarkan pendapat  mereka,  ide-ide,  dan  pandangan pada  suatu brand ,  dan  bagaimana  mereka dapat  memberikan  nilai  kepada  produsen sehingga mampu menciptakan produk yang lebih  menarik  dan  akhirnya  menimbulkan hubungan yang lebih besar dengan loyalitas suatu brand .

## Social Media Marketing Activities
Kegiatan social  media  marketing merupakan  tindakan  penggunaan  media sosial  guna  membujuk  konsumen  kepada satu perusahaan, produk, dan atau jasa yang berharga  (Neti,  2011).  Berkembangnya media  sosial  menjadi  tambahan  pemasaran baru  untuk  menjalin  komunikasi  pada rencana  pemasaran.  Komunikasi  terpadu adalah  prinsip  organisasi  yang  terhubung dengan  sasaran  pasar.  Hal  ini  mencakup promosi,  periklanan,  penjualan  pribadi, hubungan masyarakat, pemasaran langsung, dan promosi penjualan (Mangold & Faulds, 2009).  Kegiatan  pemasaran  media  media sosial social  media  marketing (SMM) melibatkan  metode  yang  berkaitan  dengan pemasaran  langsung  dan  tidak  langsung untuk  meningkatkan  kesadaran  konsumen, pengakuan  dan  penarikan  kembali  untuk suatu  produk,  orang,  atau  merek  yang dieksekusi melalui alat web jejaring sosial,
penyebaran  konten,  dan microblogging (Gunelius,  2010).  Kegiatan social  media marketing juga  diartikan  sebagai  sebuah aplikasi dan online platform yang bertujuan untuk  memfasilitasi  interaksi,  kolaborasi, dan  berbagi  konten.  Kegiatan  komunikasi pemasaran  interaktif  adalah  kegiatan  dan program online yang  dirancang  untuk meningkatkan  kesadaran  pelanggan  secara langsung atau tidak langsung, memperbaiki citra,  atau  menciptakan  penjualan  produk dan jasa berbasis online yang meliputi blog, jejaring sosial dan web.

## Brand Self Connection
Self  concept  connection mengacu pada  sejauh  mana  merek  mengungkapkan aspek penting dari identitas diri konsumen, nilai-nilai,  dan tujuan konsumen  (Fournier, 1998)  dalam  (Hwang  &  Kandampully, 2012).  Merek  dapat  memperkuat  identitas konsumen dengan melayani tujuan merepresentasikan  diri,  dengan  demikian konsumen menggunakan merek sebagai alat untuk  representasi  nilai-nilai  dan  identitas mereka  (Swaminathan  et  al.,  2007)  dalam (Hwang  &  Kandampully,  2012).  Dalam Brand Self Connection, pada umumnya jika konsumen sudah merasa sesuai dengan suatu merek,  maka  merek  tersebut  akan  menjadi identitas  mereka  (Chaplin  &  John,  2005). Self-  brand  connection secara  konseptual berbeda  dari  Brand  Engagement  in  Self- Concept. Self-brand connection menangkap brand-spesific consumers untuk membentuk
"diri" sedangkan Brand Engagement in Self Concept (BESC) yaitu membangun keterlibatan merek dengan konsep penggambaran  diri  konsumen,  mengacu
pada  kecenderungan  konsumen  untuk menggunakan merek sebagai bagian dari diri mereka (Sprott et al., 2009).

## Brand Image
Brand Image adalah merek yang ada di  pikiran  konsumen. Brand  image merupakan  penilaian  terhadap  merek  dan informasi  pada  waktu  lalu. dengan pengertian brand  image berdasarkan pengalaman seseorang terhadap suatu objek (VanDoorn  et  al.,  2010).  Konsumen melalukan pembelian ulang produk tertentu mempunyai  sifat  yang  konsisten  terhadap brand image ( brand personality ). Jika brand image dari produk itu bagus, maka kemauan konsumen  melakukan  pembelian  produk akan semakin tinggi. Brand image memiliki pengaruh  langsung  terhadap  keinginan untuk  membeli  (Reza-Jalilvand  &  Samiei, 2012). Brand  Image memiliki  hubungan dengan  suatu  merek.  Konsumen  yang mempunyai image yang bagus dengan suatu merek, akan melakukan suatu pembelian.

## Brand Engagement in Self Concept (BESC)
Brand  Engagement  in  Self  Concept didefinisikan keterikatan merek yang positif terhadap konsumen secara kognitif, emosional,  dan  perilaku  selama  interaksi berlangsung  (Hollebeek  et  al.,  2014).
Perspektif ini menunjukkan bahwa keterikatan  pada  merek  dipengaruhi  oleh proses berpikir, perasaan, dan sikap terhadap merek  tersebut.  Penelitian  sebelumnya mengidentifikasi keterikatan merek meliputi keadaan psikologis ini  berhubungan dengan teori- teori yang sudah ada (Gambetti et al.,
2012).  Keterikatan  merek  mencerminkan keadaan  motivasi  yang  terjadi  berdasarkan pengalaman  interaktif  individu  dengan objek  tertentu  (VanDoorn  et  al.,  2010). Selanjutnya, Brand  Engagement  in  Self Concept menghadirkan  konsep  khas  dari konsep  lainnya,  termasuk  keterlibatan konsumen dan kepuasan pelanggan (Brodie et al., 2011). Akibatnya, Brand Engagement in  Self  Concept menjadi  sangat  relevan dalam  memahami  bagaimana  keterikatan konsumen dengan merek.

## Brand Experience
Konsep  didefinisikan  sensasi,  rasa, pengalaman, dan sikap yang diciptakan oleh brand yang  merupakan  bagian  dari  citra produk,  kemasan,  informasi,  dan  tempat (Brakus  et  al.,  2009). Brand  experience terbentuk  dari  pengalaman    konsumen  dan non-konsumen yang bersifat luas dan tanpa batasan (Nysveen & Pedersen, 2014). Brand experience diukur berdasarkan tiap dimensi pengalaman yang ditimbulkan oleh pengalaman  sensorik,  rasa  suka,  perilaku, dan  pengalaman intelektual (Ong  et  al., 2018) .

## Brand Loyalty
Loyalitas  merek  adalah  pembelian berulang  terhadap  suatu  merek  tertentu. Loyalitas merek, tidak perlu mempertimbangkan  membeli  produk  yang sering  dibelinya.  Loyalitas,  komitmen pembeli  untuk  membeli  produk  atau berlangganan,
sehingga terjadinya pembelian  merek  kembali,  ada  pengaruh situasional dan pemasaran memiliki potensi beralihnya  loyalitas  pelanggan  dengan
tertariknya  seorang  pelanggan  dengan merek  (Broadbent  et  al.,  2010).    Loyalitas merek kesukaan seorang pelanggan dengan suatu  merek  (Aaker,  1991).  Dengan penjelasan  tersebut  bisa  terjadinya  seorang pelanggan beralih ke merek lain, jika merek diketahui memiliki perubahan, dengan harga atau  hal  lainnya.  Loyalitas  merek didefinisikan sebagaimana pelanggan memiliki  komitmen  untuk  merek  dan loyalitas  merek  dengan  kesediaan  untuk membeli suatu merek yang sama (Chaudhuri &  Holbrook,  2001)  dalam  (Hwang  & Kandampully, 2012).

## Positive Word-of-Mouth
Positive
Word-of-Mouth adalah bentuk komunikasi antar konsumen tentang pengalaman  pribadi  dengan  produk  atau perusahaan. Riset yang dilakukan Nielsen’s Global  Trust  in  Advertising  Survey pada tahun  2015  membuktikan  bahwa word  of mouth dari  orang  yang  dikenal  konsumen merupakan cara terbaik untuk mempromosikan produk perusahaan (Audrain-Potevia  et  al.,  2013).  Pemasaran
Word-of-Mouth dilakukan antara orang yang tidak bekerja sama dengan perusahaan yang memproduksi  barang  atau  jasa.  Konsumen memiliki kepercayaan lebih terhadap produk yang dipasarkan melalui mulut ke mulut dari pada  iklan  di  radio,  televisi,  maupun  iklan lainnya  (Cakim,  2010).  Salah  satu  faktor yang  membuat  pemasaran Word-of-Mouth sangat  kuat  adalah  keindependenannya. Faktor  utama  lain  nya  adalah  pemasaran secara vokal dalam membagikan pengalaman terkait produk atau jasa kepada konsumen  lainnya  (Silverman,  2001).
Komunikasi  secara Word-of-Mouth dapat menjadi positif (memuji brand atau produk) atau  negatif  (mengabaikan brand atau produk).  Kedua  tipe  komunikasi  tersebut akan menghasilkan informasi dengan sangat cepat  dan  memainkan  peran  utama  dalam sikap  konsumen  terhadap  produk.  Dengan perkembangan e-marketing,
pemasar menemukan  bahwa  pemasaran Word-of- Mouth juga dapat dilaksanakan via internet (Eaton, 2006)
Kerangka Konseptual Penelitian ini merujuk pada penelitian sebelumnya yang bertujuan untuk menyelidiki  hubungan value  co-creation, social  media  marketing  activities,  brand self-connection, dan brand image memiliki hubungan  terhadap  terciptanya  Brand Engagement in Self-Concept dan kemudian dapat  meningkatkan brand  loyalty dan promosi word  of  mouth yang  positif (Nyadzayo, 2019), yang kemudian didasari penelitian  lainnya  oleh  (Khan  et  al.,  2016) dimana  menunjukkan  bahwa customer brand engagement memiliki  pengaruh positif  terhadap brand  satisfaction dan brand  loyalty yang  di  mediasi  oleh brand experience ,  sehingga  pada  penelitian  ini ditambahkan  parameter brand  experience untuk    mengetahui  hubungan  Brand Engagement in Self-Concept terhadap brand loyalty yang  di  mediasi  oleh brand experience .  Berdasarkan  uraian  tersebut maka  terlihat  kerangka  konseptual  sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## PERUMUSAN HIPOTESIS
Interaksi  antara  individual  dengan perusahaan yang berkualitas akan menciptakan  pengalaman co-create yang unik,  hal  ini  dapat  dimanfaatkan  sebagai kunci dalam menghadapi kompetisi perdagangan  yang  semakin  ketat  dalam perkembangannya (Prahalad & Ramaswamy, 2004). Dapat diidentifikasikan 4 tipe perilaku konsumen yaitu: codeveloping,  augmenting,  influencing  and mobilizing , kebiasaan
tersebut
merefleksikan  “ customer  value  co-creation roles ” yaitu partisipasi dalam pengembangan produk terbaru ( Codeveloping and Augmenting ) (Alexander &  Jaakkola,  2015).  Nilai-nilai  hedonisme seperti  kenikmatan,  kesenangan  dan kepuasan  adalah  motif  emosional  yang penting  dalam co-creation (Nambisan  & Baron,  2007).  Emosi  yang  diwujudkan melalui co-creation ,  partisipasi  konsumen dalam co-creation akan merasakan dedikasi yang lebih tinggi (Brodie et al., 2011). Untuk co-branding , meningkatkan rasa kepemilikan  brand  dari  konsumen  dan
memperkuat ketertarikan konsumen terhadap brand, sehingga: H1: Value  Co-creation secara  positif berpengaruh  dengan  Brand  Engagement  in Self-Concept
Media sosial saat ini merupakan media paling luas dan bebas, dimana penggunaan media  sosial  di  dunia  bukan  hanya  untuk keperluan  pribadi  namun  dapat  digunakan oleh  perorangan  atau  perusahaan  dalam mempromosikan  produk  maupun  jasa,  dan saat  ini  media  sosial  tidak  bisa  dipungkiri merupakan bisnis yang sangat menarik dan sangat menjanjikan. Media sosial berkembang  sebagai  penunjang  dalam pengambilan  keputusan  kosumen  dan  juga sebagai  alat  untuk  pengembangan  dan perbaikan hubungan brand-konsumen (Pentina et al., 2018). Konseptualisasi Brand Engagement in Self-Concept di media sosial sebagai ekspresi kognitif emosional konsumen melalui kegiatan promosi produk pada media sosial dan mengakui pentingnya psikologis  dan  perilaku  komponen brand engangement .    Konsep  ini  merefleksikan keterikatan  sosial  media  yang  digunakan brand  sebagai  indikator  utama  dalam penilaian  di  sosial  media  (seperti likes, share, comments, retweet, subscribe, follow, repost,  tag,  caption ,  dll).  Media  sosial mempengaruhi bagaimana konsumen berinteraksi  satu  sama  lain  dan  berdiskusi, sehingga aktifitas media sosial diperkirakan berpengaruh  kepada  Brand  Engagement  in Self-Concept  (Millen  &  Patterson,  2002), sehingga:
H2: Aktifitas media sosial secara positif berpengaruh  kepada  Brand  Engagement  in Self-Concept
Brand  self  connection memiliki kekuatan  hubungan  antara  makna  sebuah brand dengan penggambaran diri konsumen, sehingga menentukan keberlanjutan hubungan antara personality dengan konsep diri  mereka  (Moore  &  Homer,  2008). Gagasan  ini  menyarankan  seseorang membangun pemahaman bahwa harta/benda miliknya  merupakan  bagian  dari  indetitas dirinya.  Membagi  menjadi  2  bagian self- concept menjadi actual  self dan ideal  self (Moore  &  Homer,  2008). Actual  self yang merupakan realitas diri sendiri dan ideal self yang merupakan harapan dan imajinasi ideal dan tujuan seseorang (Lazzari et al., 1978). Luxury  brand memberikan  kesan  akan telihat lebih atraktif, mewah, dan memberikan  nilai  strata  diri  kepada penggunanya (Workman & Lee, 2011), yang akan  membawa  mereka  lebih  dekat merealisasikan i deal self mereka. Konsumen membeli  produk luxury  fashion untuk mengklasifikasikan  atau  membedakan  diri mereka  dapan  hubungan  sosial,  namun mereka  juga  mencari  simbol  dari  identitas diri  mereka  (Vigneron  &  Johnson,  2004). Sehingga  individu  yang  mengimitasi kemewahan dapat membangun dan meningkatkan  konsep  diri  dan  meniru persepsi kenyamanan bahan dengan menggunakan luxury produk  yang  sama (McEnally  &  De  Chernatony,  1999). Konsumen  menjadi  memiliki  koneksi dengan  produk,  mereka  akan  menjaga
keintiman hubungan mereka dengan produk karena  menyediakan  tawaran  perasaan nyaman, kebahagiaan, dan keamanan (Park et  al.,  2010)  dari  literatur  pendahulu bermaksud mengembangankan menggunakan produk fast fashion sebagaia objek  terkait  dengan  pengaruh  dari  brand terhadap  brand  engagement  konsumen, sehingga:
H3: Brand self connection secara positif berpengaruh terhadap Brand Engagement in Self-Concept
Brand  Image atau  citra  merek  tercipta dari  persepsi  konsumen  yang  merupakan salah  satu  aspek  kuat  untuk  membangun reputasi  merek  tertentu  dipasar  sasaran (Nandan,  2005).  Citra  merek  merupakan representasi  dari  keseluruhan  persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan  pengalaman  masa  lalu  terhadap  merek tersebut  (Saraswati  &  Rahyuda,  2017). Howard  (1994)  dalam  (Lee  et  al.,  2000) mendefinisikan citra merek sebagai pemahaman  penuh  sebuah  merek,  yang mencakup  3  komponen  yaitu  1) Brand Recognition adalah  karateristik  fisik brand yang  dapat  dengan  mudah  dikenali.  2) Attitude adalah  kekuatan  dari  masing- masing brand yang relevan dengan manfaat skala  menguntungkan  sampai  merugikan yang  di  nilai  oleh  konsumen.  3) Confident adalah  kekuatan  dari  perasaan  konsumen dari
kemampuan mereka untuk mendeterminasi secara akurat kualitas suatu brand . Zara, H&M, dan Uniqlo mengembangkan  citra  merek  mereka dengan selalu konsisten dalam
memunculkan produk dengan strategi yang tepat  sehingga  citra  merek  yang  positif terhadap brand tidak  hanya  membuat produk  ini  lebih  menarik  namun  juga mengundang keterlibatan
konsumen terhadap brand tersebut, sehingga:
H4: Brand  image berpengaruh  secara positif terhadap Brand Engagement in Self- Concept
Konsep Brand  Engagement  in  Self- Concept dipahami  sebagai  pembangun motivasi  suatu  individu  tertarik  pada  suatu brand (Sprott et al., 2009) sebaliknya brand experience sebenarnya  sebuah  sensasi, perilaku,  kognisi,  dan  perasaan  yang dirangsang dari brand (Brakus et al., 2009). Terdapat  poin  yang  sangat  kontras  pada costumer brand engagement , brand experience tidak  membangun  hubungan emosional (Hollebeek et al., 2011). Konsep costumer  brand  engagement dan brand experience berbeda  namun  ada  keterkaitan satu  sama  lain  pada  kasus  tertentu (Hollebeek  et  al.,  2011).  Namun  dalam perkembangannya kerangka konseptual dan pengujian  empiris  yang  memvalidasi pengaruh  dari costumer  brand  engagement dan brand  experience masih  belum terjamah.  Ketika  menjelaskan  pengaruh keterlibatan costumer  brand  engagement dalam  brand  experience  (Nysveen  & Pedersen,  2014)  menyatakan  bahwa  untuk menciptakan brand experience yang positif pada  konsumen  maka  pelaku  usaha  perlu menstimulasi  ketertarikan  konsumen  pada brand , sehingga:
H5: Brand Engagement in Self Concept (BESC) secara positif berpengaruh terhadap Brand Experience.
Brand experience adalah alat deferensial yang penting dalam mendapatkan  loyalitas  konsumen  (Ong  et al.,  2015).  beberapa  literatur  menemukan adanya  hubungan  antara brand  experience dan brand  loyalty .  Hubungan  positif  juga disampaikan dalam studi yang fokus dalam sektor  telekomunikasi  (Perdesen  et  al., 2013).  Terlepas  dari  pentingnya brand experience yang  diakui  dalam  literatur. Penelitian ini  bermaksud menguji hubungan tersebut  pada  industri fast  fashion yang memiliki  perubahan  yang  cepat  dan  sangat dinamis, sehingga:
H6: Brand  Experience secara  positif berpengaruh terhadap Brand Loyalty.
Komunikasi dari mulut ke mulut ( word- of-mouth ) dipahami sebagai proses informal dari masing-masing individu menyampaikan informasi  terkait  objek,  produk,  atau pelayanan.  Karena  sifatnya  yang  informal dan non-komersial, word-ofmouth memiliki kredibilitas  tinggi  dan  kekuatan  persuasif (Veloso  &  Gomez-Suarez,  2019).    Dengan pengalaman  positif  menggunakan brand , konsumen akan menciptakan kenangan dan rasa terhubung dengan brand tersebut, yang akan  menciptakan  hubungan  emosional. Situasi konsumsi yang bermuatan emosional dapat  membuat  rangsangan  psikologis, dapat  membantu  konsumen  melalui word- of-mouth (Delgado-ballester  &  Fernandez- sabiote,  2016).  Konsumen  akan  tertarik
membicarakan  produk  dan  membagikan pengalaman menggunakannya dengan komunikasi word-of-mouth , sehingga:
H7: Brand  Experience berpengaruh secara positif terhadap Word-of-Mouth
Konsep dari loyalitas didefinisikan dan di operasikan dengan berbagai cara (Watson et al., 2015). Peneliti pada umumnya setuju bahwa  loyalitas  mengikuti  perilaku  loyal seperti,  perilaku  pembelian  berulang  dan sikap  loyal  seperti  penilaian  positif  pada brand  (Dick  &  Basu,  1994).  Loyalitas konsumen  juga  dapat  menerima  kendala (contoh:  stok  habis)  yang  dapat  memicu kecewaan  kepada brand .  Untuk  konsumen loyal  sebuah  produk  akan  lebih  mudah teringat  dalam  pikiran  mereka  (Yoo  & Donthu,  2001).  Konsumen  yang  loyal senang memiliki koneksi yang luas dengan asosiasi brand (Keller,  1993),  yang terkadang  temasuk  dengan  pengalaman pribadi dari pengguna
langsung (Baumgartner  &  Sujan,  1992).  Sebagai hasilnya  keinginan  dan  perasaan  terkait sebuah brand akan terpikirkan lebih mudah dan sering kepada konsumen loyal daripada konsumen  tidak  loyal  (Park  et  al.,  2010).
Dalam
Word-of-Mouth tradisional konsumen  akan  mudah  membicarakan  apa yang  terpikirkan  oleh  mereka,  hal  tersebut akan  meningkatkan  level  aksesibilitas  dan meghasilkan  level  Word-of-Mouth  yang lebih  tinggi  untuk  konsumen  lebih  loyal kepada brand (Berger & Schwartz, 2011)
H8: Brand Loyality secara positif berpengaruh terhadap Word-of-Mouth

## METODOLOGI PENELITIAN
Menggunakan  pengujian  hipotesis  dan analisis  data  menggunakan  AMOS  dengan permodelan  structural  equation  modeling (SEM).  Populasi  terdiri  dari  sampel responden pengguna salah satu fast fashion brand  (Zara,  H&M,  Uniqlo)    yang melakukan  pembelian  minimum  2  kali dalam  2  tahun  terakhir    dan  aktif menggunakan sosial media
(Facebook/Twitter/Instagram)  selama  6 bulan  terakhir,  minimal  1  bulan  sekali. Teknik  pengambilan  data  menggunakan kuisioner  yang  disebarkan  secara  online. Kuesioner  disebarkan  sebanyak  450  yang terdiri dari 45 pertanyaan yang sudah diuji validitas  dan  realibilitasnya.  Dari  408 kuesioner  yang  kembali  sebanyak    365 diterima.  Penelitian  sebelumnya  tentang merek  fashion  mewah  dan  keterlibatan pelanggan juga telah menggunakan penelitian cross-sectional (Nyadzayo, 2019). Sebanyak 365 responden
berhasil menyelesaikan  survei  dengan  276  laki-laki (75,6%) dan 89 wanita (24,4%).
Dalam  penelitian  ini  menggunakan variabel  independen  Value  Co-creation, Social  Media  Marketing  Activities,  Brand Self-connection,  Brand  Image,  Brand Engagement  in  Self-concept,  dan  Brand Experience.  Variabel  dependennya  yaitu Brand loyalty dan Positive Word-of-Mouth.
Setelah diuji kesesuaian model,
diperoleh nilai chi-square sebesar 2084.478 diatas  chi-square  yang  diharapkan  986.48. CMIN/DF sebesar 2.278, nilai ini lebih dari 2 dan kurang dari 3 sehingga dikategorikan model diterima moderat. Hasil nilai RMSEA model  penelitian  sebesar  0.060  artinya
bahwa model diterima fit. Nilai TLI sebesar 0.882  artinya  bahwa  model  moderat  fit. Nilai  CFI  sebesar  0.891  artinya  bahwa model  moderat.  Nilai  NFI  sebesar  0.882 artinya bahwa model moderat

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil  output  model  Struktural  Equation Modeling selengkapnya disajikan pada tabel 2.
Pengujian Model Empiris Pengujian  model  empiris  dilakukan dengan menguji hipotesis yang dikembangkan dari model.  Jika nilai critical ratio (CR) > 1.96 dan p-value  < 0.05 maka tolak  H0  dan  terima  H0  jika  nilai  critical ratio  <  1.96  dan  p-value  >  0.05.  Hasil pengujian  hipotesis  selengkapnya  disajikan sebagai berikut :

## 1)  Hipotesis 1
Hasil  pengujian  statistik  pada  nilai estimasi  pengaruh  Value  Co-creation terhadap  Brand  Engagement  in  Self- Concept sebesar 0.058, nilai CR 0.885 dan p-value  0.376.  Berdasarkan  hasil  tersebut maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Value  Co- creation  tidak  signifikan  berpengaruh terhadap  Brand  Engagement  in  Self- Concept  pada  tingkat  signifikansi  5%, sehingga hipotesis 1 tidak didukung.

## 2)  Hipotesis 2
Hasil  pengujian  statistik  pada  nilai estimasi  pengaruh  Aktivitas  Media    Sosial terhadap  Brand  Engagement  in  Self- Concept sebesar 0.180, nilai CR 2.475 dan p-value 0.013.

## Ratuzzahrah dkk
Estimate S.E. C.R. P Keterangan Value_Co_Creation → Brand_Engagement_in Self_Concept 0,058 0,0 66 0,885 0,376 Tidak Didukung Social_Media_Marketing_Activitiess → Brand_Engagement_in Self_Concept 0,180 0,0 73 2,475 0,013 Didukung Brand_Self_Connection → Brand_Engagement_in Self_Concept -0,039 0,1 15 -,340 0,734 Tidak Didukung Brand_Image → Brand_Engagement_in Self_Concept 0,343 0,1 31 2,625 0,009 Didukung Brand_Engagement- _in_Self_Concept → Brand_Experience 0,781 0,0 92 8,525 0,000 Didukung Brand_Experience → Brand_Loyalty 0,223 0,0 61 3,690 0,000 Didukung Brand_Loyalty → Positive_ Word- _of_Mouth 0,797 0,0 87 9,146 0,000 Didukung Brand_Experience → Positive__ Word- _of_Mouth 0,201 0,0 61 3,276 0,001 Didukung

## Sumber: Penulis (2020)
Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan  bahwa  terbukti  Aktivitas Media    Sosial  signifikan  berpengaruh terhadap  Brand  Engagement  in  Self- Concept  pada  tingkat  signifikansi  5%, sehingga hipotesis 2 didukung.
3)  Hipotesis 3 Hasil  pengujian  statistik  pada  nilai estimasi pengaruh Brand Self Connection terhadap  Brand  Engagement  in  Self- Concept  sebesar  -0.039,  nilai  CR  -0.340 dan  p-value  0.734.  Berdasarkan  hasil tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa Brand  Self  Connection  tidak  signifikan berpengaruh terhadap Brand Engagement in Self-Concept  pada tingkat signifikansi 5%, sehingga hipotesis 1 tidak didukung.
4)  Hipotesis 4
Hasil  pengujian  statistik  pada  nilai estimasi  pengaruh  Brand  Image  terhadap Brand  Engagement  in  Self-Concept sebesar 0.343, nilai CR 2.625 dan p-value 0.009.  Berdasarkan  hasil  tersebut  maka dapat  disimpulkan  bahwa  terbukti  Brand
Image  signifikan  berpengaruh  positif terhadap  Brand  Engagement  in  Self- Concept  pada  tingkat  signifikansi  5%, sehingga hipotesis 4 didukung.

## 5)  Hipotesis 5
Hasil  pengujian  statistik  pada  nilai estimasi  pengaruh  Brand  Engagement  in self  Concept  (BESC)  terhadap  Brand Experience sebesar 0.781, nilai CR 8.525 dan  p-value  0.020.  Berdasarkan  hasil tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa terbukti  Brand  Engagement  in  self Concept  BESC  signifikan  berpengaruh terhadap  Brand  Experience  pada  tingkat signifikansi  5%,  sehingga  hipotesis  5 didukung.

## 6)  Hipotesis 6
Hasil  pengujian  statistik  pada  nilai estimasi  pengaruh  Brand  Experience terhadap  Brand  Loyalty    0.223,  nilai  CR 3.690  dan  p-value  0.000.  Berdasarkan hasil  tersebut  maka  dapat  disimpulkan bahwa terbukti Brand Experience
signifikan  berpengaruh  terhadap  Brand Loyalty  pada  tingkat  signifikansi  5%, sehingga hipotesis 6 didukung.
7)  Hipotesis 7 Hasil  pengujian  statistik  pada  nilai estimasi  pengaruh  Brand  Experience terhadap Positive Word-of-Mouth sebesar 0.201, nilai CR 3.276 dan p-value 0.001.
Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  dapat disimpulkan  bahwa  terbukti  Brand Experience signifikan berpengaruh terhadap  Positive  Word-of-Mouth  pada tingkat signifikansi 5%, sehingga hipotesis
7 didukung.
8)  Hipotesis 8
Hasil  pengujian  statistik  pada  nilai estimasi pengaruh Brand Loyalty terhadap Positive  Word-of-Mouth  sebesar  0.797, nilai  CR  9.146  dan  p-value  0.000. Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  dapat disimpulkan  bahwa  terbukti  Brand Loyalty  signifikan  berpengaruh  positif terhadap  positive  Word-of-Mouth  pada tingkat  signifikansi  5%.  ,  sehingga hipotesis 8 didukung.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Tujuan utama dari penelitian ini untuk mengetahui  pengaruh  dari  ke  empat variable pendorong utama Brand
Engagement  Self  Concept  dan    Brand Experience  pada  industri  fast  fashion terhadap  Brand  Loyalty  dan  Positive Word-of-Mouth  guna  membantu  pelaku fast  fashion  brand    menentukan  strategi untuk bertahan dan meningkatkan pemasukannya. Pada sampel 365 responden pengguna fast fashion Zara/H&M/Uniqlo di Indonesia, value co- creation  dan  brand  self  connection  tidak signifikan  berpengaruh  terhadap  Brand Engagement in Self-Concept, yang artinya
masyarakat  Indonesia  pengguna  ketiga fast fashion brand tersebut belum tertarik untuk ikut berpartisipasi dalam pengembangan brand dan belum merasakan koneksi diri pada brand, namun social  media  activities  dan  brand  image berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Brand  Engagement  in  Self- Concept sehingga dapat diartikan pada era ini  media  sosial  dan  citra  merek merupakan aspek penting untuk meningkatkan keterikatan brand pada diri pengguna.  Brand  Engagement  in  Self- Concept berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  brand  experience berarti Brand Engagement in Self-Concept mempengaruhi pengguna dalam
pengalaman  berbelanja,  kemudian  brand experience  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  brand  loyalty  dan positive  Word-of-Mouth  yang  artinya pengalaman  belanja  dapat  menciptakan kedua  hal  tersebut,  lalu  brand  loyalty sendiri berpengaruh positif dan signifikan terhadap  positive  Word-of-Mouth,  ketika pengguna  brand  sudah  loyal  akan memberikan  Positive  Word-of-Mouth kepada orang lain.
Rekomendasi  dari  hasil  penelitian  ini bagi  manajer  industri  fast  fashion  untuk meningkatkan social media activities dan brand  image  agar  tercipta  Brand Engagement  in  Self-Concept  yang kemudian
mempengaruhi
brand experience  dimana  akan  menghasilkan brand  loyalty  dan  Positive  Word-of- Mouth.    Pertama  hasil  penelitian menunjukan  kegiatan  social  media activities  adalah  tren  pemasaran  yang sangat  tepat  saat  ini  dan  akan  terus berkembang  pada  masa  depan,  terbukti dari  pengaruh  yang  cukup  besar  dalam menjangkau  konsumen fast fashion brand. Untuk menjaga konsistensi tren sosial ini,
pelaku  fast  fashion  brand  harus  berhati- hati  dalam  melakukan  promosi  karena media  sosial  merupakan  tempat  utama konsumen  mencari  informasi  terkait produk  sebagai  pertimbangan  keputusan membeli  produk  dan  menjaga  citra  baik dari  produk.  Kedua  ditemukan  pengaruh Brand  Engagement  in  Self-Concept terhadap  brand  loyality  dan  positive Word-of-Mouth.  Manajer  disarankan mengenali  pentingnya  keterlibatan  Brand Engagement  in  Self-Concept  dan  brand experience  dalam  mendorong  konsumen untuk  terkoneksi  dan  memperoleh  nilai dari  produk,  yang  diharapkan  dapat mempertahankan hubungan berkelanjutan yang akan menciptakan loyalitas dan dapat menyebarkan positive Word-of-Mouth.
Beberapa  keterbatasan  penelitian hanya  dilakukan  di  Indonesia,  sampel yang  digunakan  terbatas  hanya  3  brand, dimasa depan dapat dikembangkan dengan brand  lain  atau  digunakan  pada  segmen industri lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. (1991). Managing Brand Equity . The Free Press.
Alexander, M., & Jaakkola, E. (2015). Customer Engagement Behaviours and Value Co-creation. Cotemporary Issues and Challenges , 3 – 20.
Audrain-Potevia, A.- F., N’Goala, G., & Ingrid, P. (2013). A Good Deal Online: The Impacts od Acquisition and Transaction Value on E- satisfaction and E-loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services , 20 (5), 445 – 452.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2
013.04.002
Baumgartner, H., & Sujan, M. (1992).
Aitobiographical Memories, Affect, and Consumer Information Processing. Journal of Consumer Psychology , 1 (1), 53 – 82. https://doi.org/10.1016/S1057- 7408(08)80045-9
Berger, J., & Schwartz, E. M. (2011). What Drives Immediate and Ongoing Word of Mouth. Journal of Marketing Research , 48 , 869 – 880.
Bhardwaj, V., & Fairhurst. (2010). Fast Fashion: Response to Chages in The Fashion Industry. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research , 20 (1), 165 – 173. https://doi.org/https://doi.org/10.108 0/09593960903498300
Bianchi, C., & Birtwistle, G. (2010). Sell, Give Away, or Donate: an Exploratory Study of Fashion Clothing Disposal Behaviour in Two Countries. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research , 20 (3), 353 – 368. https://doi.org/10.1080/09593969.20 10.491213
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What is it? How is it Measured? Does it Affect Loyalty. Journal of Marketing , 73 , 52 – 68. https://doi.org/10.1.1.605.3526
Broadbent, S., Bridson, K., Ferkins, L., & Rentschler, R. (2010). Brand Love, Brand Image and Loyalty in Australian Elite Sport. Deakin Research Online .
Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Juric, B., & Ilic, A. (2011). Customer Engagement: Conceptual Domain,
Fundamental Propositions, and Implications for Research. Journal of Service Research , 14 (3), 232 – 271. https://doi.org/10.1.1.817.1457
Byun, S.-E., & Sternquist, B. (2011). Fast Fashion and In-Store Hoarding: The Drivers, Moderator, and Consequences. Clothing & Textiles Research Journal , 29 (3), 187 – 201. https://doi.org/10.1177/0887302X11
411709
Cakim, I. M. (2010). Implementing Word of Mouth Marketing . John wiley & Sons, Inc.
Calder, B. J., Malthouse, E. C., & Schaedel, U. (2009). An Experimental Study of The Relationship Between Online Engagement and Advertising Effectiveness. Journal of Interactive Marketing2 , 23 , 321 – 331. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2009 .07.002
Chaplin, L. N., & John, D. R. (2005). The Development of Self-Brand Connections in Childern and Adolescents. Journal of Consumer Research , 32 (1), 119 – 129. https://doi.org/10.1086/426622
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effect from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing , 65 (2), 81 – 93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81 .18255
Delgado-ballester, E., & Fernandez- sabiote, E. (2016). Brand Experimental Value Versus Brand Functional Value: Which Matter
More for Brand. European Jornal of Marketing , 49 (11/12), 1857 – 1879. https://doi.org/10.1108/EJM-02- 2014-0129
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science , 22 (2), 99 – 113.
https://doi.org/https://doi.org/10.117
7/0092070394222001.
Eaton, D. J. (2006). e-Word-of-Mouth Marketing .
Fournier, S. (1998). Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research. Journal of Consumer Research1 ,
24 (4), 343 – 353. https://doi.org/10.1086/209515
Gambetti, R. C., Gafficna, G., & Biraghi, S. (2012). The Grounded Theory Approach to Comsumer Brand- engagement. International Journal of Marketing Research , 54 (5), 659 – 687. https://doi.org/10.2501/IJMR- 54-5-659-687
Gunelius, S. (2010). 30-Minutes Social Media Marketing .
Hollebeek, L. D., Brodie, R. J., Juric, B., & Ilic, A. (2011). Customer Engagement: Conceptual Domain,
Fundamental Propositions, and Implications for Research. Journal of Service Research , 17 (3). https://doi.org/https://doi.org/10.117 7/1094670511411703
Hollebeek, L. D., Glynn, M., & Brodie, R. J. (2014). Consumer Brand Engagement in Social Media: Conceptualization, Scale Development and Validation.
Journal of Interactive Marketing ,
28 (2), 149 – 165.
https://doi.org/10.1016/j.intmar.2013 .12.002
Hwang, J., & Kandampully, J. (2012). The Role of Emotional Aspects in Younger Consumer-Brand Relationships. Journal of Product & Brand Management , 21 (2), 98 – 108. https://doi.org/10.1108/1061042121 1215517
Joung, H.-M. (2014). Fast-Fashion Consumers Post-Purchase Behaviours. International Journal of
Retail & Distribution Management , 42 (8), 688 – 697. https://doi.org/https://doi.org/10.110 8/IJRDM-03-2013-0055
Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing , 57 (1), 1 – 22. https://doi.org/10.2307/1252054
Khan, I., Rahman, Z., & Fatma, M. (2016). The Role of Customer Brand Engagement and Brand Experience in Online Banking. International Journal of Bank Marketing , 34 (7),
1025 – 1041.
Lazzari, R., Mario, F., & Gough, H. G. (1978). A New Scale for The Adjective Check List Based on Self Vs Ideal-Self Discrepancies. Journal of Clinical Psychology , 34 (2), 361 – 365.
Lee, T. S., Leung, C. S., & Zhang, Z. M. (2000). Fashion Brand Image Marketing: Brand Image and Brand Personality. Research Journal of Textile and Apparel , 4 (2).
Lidia, M. W., Arai, T., Ishigaki, A., &
Yudoko, G. (2012). Applying System Dynamics Approach to the Fast Fashion Supply Chain: Case of an SME in Indonesia. The Asian Journal of Technology Management , 5 (1), 42 – 52.
London, T., Anupindi, R., & Sheth, S. (2010). Creating Mutual Value:
Lessons Learned form Ventures
Serving Base of The Pyramid
Producer. Journal of Business Research , 63 (6), 582 – 594.
https://doi.org/https://doi.org/10.101 6/j.jbusres.2009.04.025
Malone, S., Mckechnie, S., & Tynen, C. (2017). Tourist Emotions as a Resource for Customer Value
Creation, Co-Creation and
Destruction: A Customer-Grounded Understanding. Journal of Travel Research , 57 (7), 843 – 855. https://doi.org/10.1177/0047287517 720118
Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social Media: The New Hybrid Element of the Promotion Mix. Business Horizons (2009) , 52 , 357 – 365. https://doi.org/https://doi.org/10.101 6/j.bushor.2009.03.002
McEnally, M., & De Chernatony, L. (1999). The Envolving Nature of Branding: Consumer and Managerial Considerations. Academy of Marketing Science Review , 2 , 1 – 16.
Millen, D. R., & Patterson, J. F. (2002). Stimulating Sosial Engagement in a Community Network. CSCW’02 . Moore, D. J., & Homer, P. M. (2008). Self-brand Connections: The Role of Attitude Strength and
Autobiographical Memory. Journal of Business Research , 61 (7), 707 – 714.
https://doi.org/https://doi.org/10.101 6/j.jbusres.2007.09.002
Nambisan, S., & Baron, R. (2007). Interactions in Virtual Customer Environments: Implications for Product Support and Customer Relationship Management. Journal of Interactive Marketing , 21 (2), 42 – 62. https://doi.org/10.1002/dir.20077
Nandan, S. (2005). An Exploration of The Brand Identity-Brand Image Linkage: A Communications Perspective. Journal of Brand Management , 12 (4), 264 – 278. https://doi.org/10.1057/palgrave.bm. 2540222
Neti, S. (2011). Social Media and its Role Marketing. International Journal of Enterprise Computing and Business System , 1 .
Nyadzayo, M. W. (2019). Driver and Outcome of Brand Engagement in Self-Concept for Luxury Fashion Brands. Journal of Fashion Marketing and Management .
Nysveen, H., & Pedersen, P. E. (2014). Influences of Cocreation on Brand Experience. International Journal of Market Research , 56 (6), 807 – 832. https://doi.org/https://doi.org/10.250 1/IJMR-2014-016
OHern, M. S., & Rindfleisch, A. (2010). Customer Co-Creation: A Typology and Research Agenda. Review of Marketing Research , 6 , 84 – 106. https://doi.org/10.1108/S1548-
6435(2009)0000006008
Ong, C. H., Lee, H. W., & Ramayah, T.
(2018). Impact of Brand Experience on Loyalty. Journal of Hospitality Marketing & Management .
Ong, C. H., Salleh, S. M., & Yusoff, R. Z. (2015). Brand Experience, Trust Components, and Customer Loyalty: Sustainable Malaysian SME Brand Study. Asian Social Science , 11 (26),
252 – 266.
https://doi.org/10.5539/ass.v11n26p2 52
Park, C. W., Macinnis, D. J., Priester, J., Eisingerich, A. B., & Lacobucci, D. (2010). Brand Attachment and Brand Attitude Strength: Conceptual and Empirical Differentiation of Two Critical Brand Equity Driver. Journal of Marketing , 74 , 1 – 17. https://doi.org/https://doi.org/10.150
9/jmkg.74.6.1
Payne, A., Storbacka, K., Frow, P., & Knox, S. (2009). Co-Creating Brands: Diagnosing and Designing the Relationship Experience. Journal of Business Research , 62 (3), 379 – 389. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.200 8.05.013
Pentina, I., Guilloux, V., & Micu, A. (2018). Exploring Social Media Engagement Behavior in the Context of Luxury Brands. Journal of Advertising . https://doi.org/10.1080/00913367.20
17.1405756
Perdesen, P. E., Nysveen, H., & Skard, S. (2013). Brand Experience in Service Organizations: Exploring the Individual Effects of Brand Experience Dimensions. Journal of Brand Management , 20 (5), 404 – 423.
https://doi.org/https://doi.org/10.105
7/bm.2012.31.
Prahalad, C. ., & Ramaswamy, V. (2004). Co-Creation Experience: The Next Practice in Value Creation. Journal of Interactive Marketing , 18 (3), 5 – 14.
https://doi.org/https://doi.org/10.100 2/dir.20015
Reza-Jalilvand, M., & Samiei, N. (2012). The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand Image and Purchase Intention. Marketing Intelligence & Planning , 30 (4).
https://doi.org/10.1108/0263450121
1231946
Saraswati, A. R., & Rahyuda, K. (2017). Brand Image Memediasi Kualitas Produk dan Harga dengan Keputusan Pembelian Smartphone Apple di Kota Denpasar. E-Jurnal Managemen UNUD , 6 (6).
Sheth, T. N., Newman, B. I., & Gross, B. L. (1992). Consumption Values and Market Choice: Theory and Applications. Journal of Marketing Research , 29 (4), 487 – 489.
Silverman, G. (2001). The Secrets of Word-of-Mouth Marketing (Second).
Amacom Books.
Sprott, D., Czellar, S., & Spangenberg, E. (2009). The Importance of a General Measure of Branf Engagement on Market Behavior: Development and Validation. Journal of Marketing Research , 46 , 92 – 104. https://doi.org/https://doi.org/10.150 9/jmkr.46.1.92
Swaminathan, V., Page, K. L., & Gurhan- Canli, Z. (2007). “My” Brand or “Our” Brand: The Effect of Brand Relationship Dimensions and Self-
Construal on Brand Evaluations. Journal of Consumer Research , 34 , 248 – 259.
VanDoorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., Pirner, P., &
Verhoef, P. C. (2010). Customer Engagement Behavior: Theoretical Foundations and Research
Directions. Journal of Service Research , 13 (3), 253 – 266.
https://doi.org/https://doi.org/10.117
7/1094670510375599
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to New Dominant Logic fot Marketing. Journal of Marketing , 68 (1), 1 – 17. https://doi.org/https://doi.org/10.150 9/jmkg.68.1.1.24036
Veloso, M., & Gomez-Suarez, M. (2019). Brand Experiance and Brand Attachment as Drivers of WOM in Hospitality. Spanish Journal of Marketing . https://doi.org/10.1108/SJME-12- 2019-0106
Vigneron, F., & Johnson, L. W. (2004). Measuring Perceptions of Brand Luxury. Brand Management , 11 (6),
484 – 506.
https://doi.org/10.1057/palgrave.bm. 2540194
Watson, G. F., Beck, J. T., Henderson, C. M., & Palmatier, R. W. (2015). Building, Measuring and Profitting from Customer Loyalty. Original Empirical Research . https://doi.org/10.1007/s11747-015- 0439-4
Workman, J. E., & Lee, S.-H. (2011). Materialism, Fashion Consumers and Gender: Cross-cultural Study.
International Journal of Consumer Studies , 35 , 50 – 57. https://doi.org/10.1111/j.1470- 6431.2010.00935.x
Yoo, B., & Donthu, N. (2001). Developing and  Validating  a  Multidimensional Cosumer-Based Brand Equity Scale. Journal of Business Research , 52 , 1 – 14.  https://doi.org/10.1016/S0148- 2963(99)00098-3