Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam P-ISSN: 1907-4174; E-ISSN: 2621-0681 DOI : 10.35931/aq.v18i1.2975

## PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE, TRUST DAN SECURITY TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION TO USE BRI
MOBILE (STUDI KASUS : PADA PENGGUNA BRImo DI KOTA PEKANBARU)

## Salsabila Aprilia Maharani
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Riau salsabilaapriliamaharani@student.uir.ac.id
Eva Sundari
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Riau evasundarirawi@eco.uir.ac.id

## Abstrak
Perkembangan  teknologi  semakin  hari  semakin  pesat  yang  merubah  kebiasaan  masyarakat  dengan melibatkan teknologi dan internet, hal ini ditandai dengan munculnya berbagai macam aktivitas manusia yang  menggunakan  layanan  Mobile  Banking  melalui  BRImo.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Trust dan Security terhadap Behavioral Intention To  Use  BRI  Mobile  (BRImo)  di  Kota  Pekanbaru.  Hasil  dari  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  terdapat pengaruh  antara  Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  Of  Use,  Trust  dan  Security  terhadap  Behavioral Intention To Use  BRI Mobile (BRImo) di Kota Pekanbaru  secara simultan dengan tingkat pengaruh yang kuat untuk menggunakan teknologi tersebut.
Kata Kunci : Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Trust, Security, Behavioral Intention To Use

## Abstract
The development of technology is increasingly rapid which changes people's habits by involving technology and  the  internet,  this  is  marked  by  the  emergence  of  various  kinds  of  human  activities  that  use  Mobile Banking services through BRImo. This study aims to examine the effect of Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Trust and Security on BRI Mobile (BRImo) Behavioral Intention To Use in Pekanbaru City. The results of this study prove that there is an influence between Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use,  Trust  and  Security  on  BRI  Mobile  (BRImo)  Behavioral  Intention  To  Use  in  Pekanbaru  City simultaneously with a strong level of influence to use the technology.
Keywords : Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Trust, Security, Behavioral Intention To Use
© Author(s) 2024 This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .
Salsabila Aprilia Maharani, Eva Sundari: Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust dan Security terhadap Behavioral Intention to Use BRI Mobile (Studi Kasus: pada Pengguna BRImo di Kota Pekanbaru)

## PENDAHULUAN
Kecepatan  perkembangan  teknologi  semakin  cepat  dalam  masyarakat  global  saat  ini. Pertumbuhan  aktivitas  manusia  yang  beragam  termasuk  teknologi  menjadi  ciri  khasnya. Kemajuan  teknologi  informasi  yang  pesat  berpotensi  mengubah  rutinitas  atau  perilaku  individu. kemudahan  dalam  segala  aspek  kehidupan  dan  kemampuan  untuk  menyelesaikan  tugas  dengan cepat dan sukses. Salah satunya adalah pergeseran perilaku konsumen ke arah modernisasi yang disebabkan  oleh  pengenalan  televisi,  smartphone,  internet,  dan  teknologi  lainnya.  Menurut Internet  World  Stats,  teknologi  informasi  dan  komunikasi  semakin  berkembang  dan  semakin banyak  digunakan  di  Indonesia.  Pada  akhir  tahun  2011,  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia diperkirakan  mencapai  55  juta  orang,  atau  sekitar  22,4%  dari  total  populasi.  Mayoritas individu menggunakannya sebagai media untuk pembelian online, termasuk e-banking dan e-tiket. 1
Berbagai  bisnis,  termasuk  perbankan,  tidak  diragukan  lagi  beradaptasi  dengan  cepatnya perubahan  teknologi  informasi  dan  penggunaan  internet.  Salah  satu  sektor  jasa  yang memanfaatkan  kemajuan  teknologi  saat  ini  adalah  perbankan.  Sebagai  penyedia  jasa  keuangan, bank  bertugas  untuk  menerima  simpanan  dari  masyarakat,  menyalurkan  kembali  dana  tersebut kepada  masyarakat  dalam  bentuk  pinjaman  atau  kredit,  dan  menawarkan  jasa-jasa  tambahan. Teknologi  informasi  modern  mampu  membantu  keberhasilan  operasional  bank.  Nasabah  dapat melakukan berbagai kegiatan transaksi, termasuk memeriksa saldo, mentransfer dana, membayar layanan  seperti  internet,  air,  dan  energi,  membeli  pulsa,  dan  banyak  lagi,  dengan  menggunakan sistem  yang  mudah  digunakan.  Perkembangan  teknologi  informasi  di  industri  perbankan, khususnya perbankan elektronik (e-banking), telah memungkinkan hal tersebut.
Mesin  otomatis  (ATM),  telepon,  internet,  SMS,  mobile,  dan  transfer  uang  elektronik internasional adalah enam kategori yang menjadi bagian dari layanan perbankan elektronik. dalam rangka  memenuhi  permintaan  nasabah  akan  layanan  yang  terjangkau,  cepat,  aman,  dan  dapat diakses  setiap  saat.  Bank  kini  menawarkan  layanan  berbasis  teknologi  (IT)  untuk  memudahkan nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking untuk menyelesaikan transaksi keuangan.
Mobile  Banking merupakan  suatu  sistem  yang  menyediakan  layanan  kepada  pengguna untuk  melakukan  transaksi  perbankan  dengan  menggunakan  ponsel/ smartphone .  Meski  sekilas tampak  sama  dengan  SMS banking ,  namun Mobile  Banking memiliki  fitur  yang  lebih  lengkap pada  aplikasi mobile dan  dapat  diakses melalui  jaringan  internet  maupun  SMS. Mobile  Banking juga berbeda dengan Internet Banking , hal ini dapat dilihat dari kemudahan dalam mengaksesnya.
1 Maharani, Bella, and Gatot Prabantoro. "Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan Dan Kepercayaan  Terhadap  Minat  Menggunakan  Mobile  Banking  BNI  (Studi  Kasus  BNI  KCU  Jakarta Pusat)/The  Influence  of  Perceived  Ease  of  Use,  Perceived Usefulness  and  Trust  on Interest  in  Using  BNI Mobile  Banking  (Case  Study  of  BNI  KCU  Jakarta  Pusat)." PENGARUH  PERSEPSI  KEMUDAHAN, PERSEPSI  KEGUNAAN  DAN  KEPERCAYAAN  TERHADAP  MINAT  MENGGUNAKAN  MOBILE BANKING BNI (Studi Kasus BNI KCU Jakarta Pusat) (2020).
Salsabila Aprilia Maharani, Eva Sundari: Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust dan Security terhadap Behavioral Intention to Use BRI Mobile (Studi Kasus: pada Pengguna BRImo di Kota Pekanbaru)
Dengan ribuan unit kerja yang tersebar di seluruh Indonesia, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) merupakan salah satu bank yang menyediakan layanan aplikasi mobile banking. 2
Masyarakat  yang  aktif  beraktivitas  di  Kota  Pekanbaru  sudah  mulai  banyak  yang menggunakan  layanan  aplikasi  mobile  banking.  Penggunaan  aplikasi  mobile  banking  oleh masyarakat  Kota  Pekanbaru  sangat  bermanfaat  untuk  mempromosikan  acara-acara  komunitas, terutama  bagi  nasabah  Bank  BRI  yang  berdomisili  di  kota  tersebut.  Baik  pemegang  rekening kredit maupun debit dapat memanfaatkan mobile banking. Mobile Banking dapat digunakan oleh pemegang  rekening  debit  untuk  kegiatan  sehari-hari  dan  juga  untuk  transaksi  lainnya  seperti penarikan tunai, transfer antar bank, pembelian pulsa, dan pembayaran tagihan listrik. Transaksi- transaksi  tersebut  biasanya  dilakukan  untuk  membantu  nasabah  yang  sering  berbelanja  online, memiliki  jadwal  kerja  yang  padat,  dan  berbisnis.  Karena  rekening  kredit  pada  dasarnya  adalah rekening  cicilan  yang  biasanya  digunakan  oleh  nasabah  yang  memiliki  kewajiban  atau  kredit  di bank, maka mobile  banking  memiliki tujuan  yang  berbeda  bagi mereka  yang memiliki  rekening kredit.  Kegunaan  dari  aplikasi mobile  banking akan  lebih  terasa  bagi  nasabah  Bank  BRI  yang menggunakan  rekening  debit,  karena  kegiatan  transaksi  yang  dilakukan  merupakan  kegiatan transaksi sehari – hari. Oleh karena itu, kegunaan mobile banking lebih difokuskan pada nasabah Bank BRI yang menggunakan rekening debit.
Di awal tahun 2019, tepatnya di bulan Februari, Bank BRI kembali merilis aplikasi digital marketing  terbarunya,  BRImo,  untuk  mobile  banking.  Aplikasi  BRI  Mobile  yang  ada  saat  ini dikembangkan  menjadi  aplikasi  BRImo.  Ada  sedikit  variasi  pada  fitur  dan  tampilan  aplikasi BRImo  ini.  Nampaknya  aplikasi  terbaru  ini  mampu  menunjukkan  pertumbuhan  yang  positif, terlihat  dari  pengguna  BRImo  yang  mencapai  2,2  juta  per  akhir  September  2019.  Hal  ini menunjukkan  betapa  antusiasnya  nasabah  Bank  BRI  untuk  mendapatkan  layanan  baru  berbasis teknologi. Menurut data dari situs media finance.wartaekonomi.co.id, PT Bank Rakyar Indonesia (Persero)  Tbk mengatakan bahwa  selama lima  bulan pertama tahun  2023, jumlah  total transaksi keuangan yang dilakukan dengan menggunakan aplikasi BRImo mencapai Rp 1,547 triliun. Nilai ini meningkat 76,3% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Tentu saja, keberadaan BRImo akan  membuat  BRI  lebih  berkonsentrasi  untuk  menjaga  ketersediaan  dan  keandalan  agar pengguna BRImo tetap merasa nyaman dalam menjalankan bisnis. Bersamaan dengan itu, terjadi peningkatan  transaksi  BRImo  secara  yoy  sebesar  87,76% menjadi  1,1  miliar.  Berikutnya  adalah jumlah pengguna BRImo yang pada Mei 2023 telah melampaui 27,2 juta pengguna. BRImo juga selalu  memperbarui  arsitektur  dan  infrastruktur  IT-nya.  Hal  ini  dilakukan  agar  BRImo  mampu
2 Styarini,  Fitria,  and  Sulis  Riptiono.  "Analisis  Pengaruh  Customer  Trust  Terhadap  Keputusan Menggunakan  Mobile  Banking  Melalui  Perceived  Risk  dan  Perceived  Usefulness  Sebagai  Variabel Intervening." Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA) 2.4 (2020)
2 Opcit
Salsabila Aprilia Maharani, Eva Sundari: Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust dan Security terhadap Behavioral Intention to Use BRI Mobile (Studi Kasus: pada Pengguna BRImo di Kota Pekanbaru)
memenuhi tuntutan volume transaksi nasabah yang terus meningkat. Selain itu, hal ini dilakukan untuk  memastikan  bahwa  nasabah  mendapatkan  layanan  terbaik  sesuai  dengan  kebutuhan mereka. 2

## KAJIAN PUSTAKA

## Technology Acceptance Model (TAM)
Pada  tahun  1989,  Davis,  Bagozzi,  dan  Warshaw  mengembangkan  Technology Acceptance  Model  (TAM),  yang  secara  luas  dianggap  sebagai  kerangka  kerja  terbaik  untuk menganalisis  alasan  mengapa  orang terbuka  untuk mengadopsi  sistem teknologi informasi  baru. Hubungan  konstruk  model  TAM  berawal  dari  model  Theory  of  Reasoned  Action  (TRA)  yang dikembangkan  oleh  Fishbein  dan  Ajzen.  Banyak  peneliti  percaya  bahwa  TAM  adalah  metode terbaik  untuk  memahami  apa  yang  membuat  orang  mengadopsi  teknologi  baru.  TAM  memiliki berbagai  keunggulan,  seperti  menjadi  alat  yang  dapat  diandalkan  dengan  kualitas  pengukuran yang lebih tinggi, ringkas, dan kekuatan empiris.
Technology Acceptance Model (TAM) sering digunakan untuk meneliti hubungan antara persepsi  orang  terhadap  kegunaan  suatu  teknologi  dan  kemudahan  penggunaan  yang  dirasakan. Cheong dan Park (2005) menyatakan bahwa persepsi kegunaan dan kemudahan penggunaan suatu sistem  informasi  merupakan  faktor  yang  paling  penting  dalam  menentukan  penerimaan  dalam TAM.  TAM  semakin  populer  karena  memiliki  prasyarat  teoritis  yang  sederhana,  didukung  oleh bukti,  dan  dapat  secara  akurat  mengantisipasi  penerimaan  dan  penggunaan  teknologi  baru  di berbagai  industri.  TAM  diperluas  dari  penelitian  sebelumnya  dengan  memasukkan  sejumlah karakteristik  lain  yang  dianggap  mempengaruhi  penerimaan  individu  terhadap  teknologi  baru. Mirip  dengan  penelitian  Shaw  (2014),  yang  meneliti  apakah  variabel  kepercayaan  dapat membujuk  seseorang  untuk  menggunakan  aplikasi  pembayaran  mobile.  Peneliti  Seetharaman, Kumar,  Palaniappan,  dan  Weber  (2017)  juga  memasukkan  keamanan  dan  kepercayaan  sebagai faktor  penelitian.  Kemudian,  penelitian  oleh  Chawla  dan  Joshi  (2019)  menunjukkan  bahwa keputusan  orang  untuk  menggunakan  pembayaran  seluler  di  India  dipengaruhi  oleh  persepsi keamanan  dan  tingkat  kepercayaan  mereka.  Penelitian  ini  menggunakan  model  TAM,  seperti yang  diusulkan  oleh  Chawla  dan  Joshi  (2019),  yang  mencakup  persepsi  utilitas,  persepsi kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan keamanan. 3
3 Kumala,  Debby  Cynthia,  Joshua  Wilson  Pranata,  and  Sienny  Thio.  "Pengaruh  perceived usefulness, perceived ease of use, trust, dan security terhadap minat penggunaan gopay pada generasi x di surabaya." Jurnal Manajemen Perhotelan 6.1 (2020)
Salsabila Aprilia Maharani, Eva Sundari: Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust dan Security terhadap Behavioral Intention to Use BRI Mobile (Studi Kasus: pada Pengguna BRImo di Kota Pekanbaru)

## Perceived Usefulness (Persepsi Kegunaan)
Perceived  usefulness  as  sejauh  mana  seorang  individu  mengantisipasi  bahwa  dengan mengadopsi  suatu  teknologi  akan  meningkatkan  kinerjanya  di  tempat  kerja.  Persepsi  manfaat adalah  ukuran  seberapa  besar  seseorang  berpikir  bahwa  ia  akan  mendapatkan  keuntungan  dari penggunaan  suatu  teknologi. 4 Menurut  interpretasi  ini,  nilai  adalah  keyakinan  tentang  prosedur pengambilan  pilihan.  Persepsi  manfaat  juga  dapat  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  seseorang berpikir  bahwa  suatu  sistem  yang  diberikan  akan  memfasilitasi  pencapaian  tujuannya.  Seberapa yakin orang bahwa menggunakan sistem tersebut akan meningkatkan produktivitas mereka adalah hal  yang  disinggung  oleh  istilah  ini.  Persepsi  manfaat,  seperti  yang  didefinisikan  oleh  Devina (2016),  adalah  sejauh  mana  orang  percaya  bahwa  menggunakan  suatu  teknologi  akan meningkatkan  kehidupan  mereka.  Pelanggan  mungkin  menganggap  teknologi  yang  dipilih sebagai  sesuatu  yang  berharga  jika  mereka  dapat  menggunakannya  kapan  pun  dan  di  mana  pun mereka suka, seperti yang ditunjukkan oleh Wang & Li (2016). Menurut penelitian Klopping dan McKinney  (2004),  persepsi  kegunaan  memiliki  dampak  pada  kesediaan  orang  untuk menggunakan sebuah sistem; ketika seseorang merasa bahwa sebuah sistem bermanfaat, mereka cenderung ingin menggunakannya.
Penelitian  Ramayah  dan  Ignatius  mengidentifikasi  dimensi-dimensi  persepsi  manfaat sebagai berikut:
a. Effectiveness
adalah  sudut  pandang  yang  menjelaskan  keampuhan  suatu  sistem  sehingga  dapat digunakan secara maksimal dan meningkatkan kinerja individu atau bisnis.
b. Accomplish Faster
adalah  ukuran  yang  menggambarkan  seberapa  banyak  tugas  dapat  diselesaikan  dengan lebih cepat, menunjukkan penghematan waktu dari penggunaan sistem atau produk.
c. Usefull
adalah  dimensi  yang  menggambarkan  seberapa  membantu  dan  menguntungkannya sebuah  sistem  bagi  tindakan  individu,  yang  berarti  bahwa  dengan  adanya  sistem  dapat memudahkan individu atau bisnis dalam melakukan pekerjaan mereka.
d. Advantageous
adalah  sudut  pandang  yang  menjelaskan  keuntungan  dari  suatu  sistem  untuk  orang tertentu.  Sejauh  mana  suatu  produk  dapat  digunakan  atau  tidak  akan  menjadi  manfaat yang dirasakan pembeli.
4 Wijayanti, Mentari Wilis, Alwi Suddin, and Sutarno Sutarno. "Pengaruh perceived usefulness dan perceived  ease  of  use  terhadap  behaviour  intention  to  use  bri  digital  banking  pada  agen  brilink  pt  bank rakyat indonesia tbk kantor cabang magelang." Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia 13 (2019).
4 Opcit
Salsabila Aprilia Maharani, Eva Sundari: Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust dan Security terhadap Behavioral Intention to Use BRI Mobile (Studi Kasus: pada Pengguna BRImo di Kota Pekanbaru)

## Perceived Ease Of Use (Persepsi Kemudahan Penggunaan)
Persepsi kemudahan adalah sejauh mana seseorang percaya bahwa suatu teknologi mudah dipahami  dan  digunakan.  Hartono  mendefinisikan  persepsi  kemudahan  sebagai  "sejauh  mana seseorang mengantisipasi bahwa menggunakan suatu teknologi akan mudah dilakukan." Menurut penelitian Pavlou (2003), situs web yang mudah digunakan adalah situs web yang membutuhkan sedikit  usaha  dari  pengguna,  memiliki  instruksi  yang  jelas  dan  dapat  dimengerti,  dan  mudah dinavigasi. 5 Novi  mendefinisikan  persepsi  kemudahan  penggunaan  sebagai  penilaian  individu terhadap  suatu  teknologi  yang  tidak  menuntut  tingkat  pengetahuan  yang  tinggi  untuk menggunakannya.  Namun,  seberapa  mudah  pengguna  merasakan  sistem  tersebut  untuk dioperasikan adalah apa yang kami maksud dengan "persepsi kemudahan penggunaan." Definisi kamus  "kemudahan"  diterjemahkan  menjadi  "bebas  dari  kesulitan  atau  usaha  yang  besar"  atau membutuhkan  "tidak  mengalami  kesulitan  atau  tidak  memerlukan  usaha."  Persepsi  kemudahan penggunaan,  seperti  yang  didefinisikan  oleh  Davis  adalah  sejauh  mana  seorang  pengguna memandang  bahwa  menggunakan  sistem  hampir  tidak  memerlukan  usaha  sama  sekali.  Sejalan dengan  pandangan  tersebut,  "persepsi  kemudahan  penggunaan  adalah  suatu  keyakinan  bahwa menggunakan  teknologi  akan  menjadi  mudah,"  seperti  yang  dinyatakan  oleh  Dewi  dkk. Interpretasi  lain  yang  mungkin  adalah  kepercayaan  terhadap  kemampuan  sistem  untuk meringankan beban kerja mereka. 4
Menurut  penelitian  yang  dijalankan  oleh  Ramayah  dan  Ignatus,  dimensi  dari perceived ease of use adalah:
a. Easyness
Adalah  kemudahan  sebuah  sistem  untuk  digunakan  dan  dioperasikan  dalam  kehidupan sehari – hari.
b. Clear and Understandable
Sejauh  mana  fitur  dan  fungsi  sistem  dapat  dimengerti  dan  mudah  dipahami.  untuk meningkatkan kemahiran pengguna dalam implementasi sistem.
c. Easy to Learn
Adalah  tingkat  sejauh  mana  sebuah  sistem  mudah  untuk  dipelajari  dan  diadopsi  oleh individu maupun perusahaan.
d. Overall Easiness
adalah  tingkat  kenyamanan  umum  yang  ditawarkan  oleh  sebuah  sistem.  agar  orang  dan bisnis dapat menggunakan sistem untuk melakukan apa pun dengan mudah.
5 Wiwoho,  Gunarso.  "Pengaruh  Perceived  Usefulness  Dan  Perceived  Ease  Of  Use  Terhadap Customer Satisfaction Dan Repurchase Intention Pengguna Aplikasi Ovo." Fokus Bisnis: Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi 18.1 (2019)
Salsabila Aprilia Maharani, Eva Sundari: Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust dan Security terhadap Behavioral Intention to Use BRI Mobile (Studi Kasus: pada Pengguna BRImo di Kota Pekanbaru)

## Trust (Kepercayaan)
Kepercayaan  atau  trust  adalah  kesediaan  seseorang  untuk  memberikan  dirinya  kepada pihak  lain  dengan  bahaya  tertentu,  menurut  Lau  dan  Lee  (1999).  Dalam  pembelian  online, kepercayaan  merupakan  faktor  penting.  "  Trust  is  the  expectation  that  the  trusted  party  will complete the task well " dinyatakan oleh Sitkin dan Roth. Gagasan ini mengacu pada keyakinan bahwa  suatu  teknologi  dapat  diandalkan  untuk melaksanakan  tugas  yang  ada. 6 Menurut  Kumala dkk. (2020), kepercayaan didefinisikan sebagai sesuatu yang tidak dapat langsung dipercaya oleh pengguna atau kolega lain, seperti rekan bisnis. Sebaliknya, kepercayaan dikembangkan melalui pembangunan  sistem  teknologi  dan  kemampuannya  untuk  menunjukkan  keandalannya. 7 Pengguna  teknologi  informasi  membutuhkan  kepercayaan  agar  dapat  berkinerja  dengan  baik dalam suatu kegiatan. Suh dan Han (2002) menyatakan bahwa kepercayaan merupakan komponen dari tiga dimensi berikut.
a. Ability, Hal ini ditujukan kepada penyedia layanan seluler yang memiliki pengetahuan dan  keterampilan  yang  diperlukan  untuk  melakukan  pekerjaan  mereka  dengan  cara yang etis dan benar untuk membangun kepercayaan.
b. Integrity, khususnya operasi-operasi di mana penyedia layanan seluler dapat memenuhi komitmen mereka untuk melaksanakan tugasnya secara akurat dan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
c. Benevolence, yaitu  keadaan  dimana  penyedia  mobile  service  bukan  hanya  peduli dengan kepentingannya sendiri tetapi penyedia juga memiliki rasa kepedulian terhadap kepentingan penggunanya.
Pelanggan  yang  menggambarkan  rasa  percaya  terhadap  suatu  objek,  kualitas  atau manfaatnya  yang  telah  mereka  alami  sebelumnya,  dapat  mengatakan  apakah  menurut  mereka objek  tersebut  dapat  diterima  atau  tidak,  dicintai  atau  dibenci.  Menurut  perspektif  pemasaran, membangun  kepercayaan-dan  khususnya  rasa  percaya-harus  menjadi  batu  kunci  dari  setiap rencana pemasaran yang bertujuan untuk membina hubungan pelanggan yang tulus. Lebih penting lagi, kepercayaan diperoleh dengan mengambil kesempatan saat berinteraksi dengan mitra, yang menunjukkan bahwa sektor industri tertentu lebih mungkin untuk membina hubungan yang dapat
6 Trihutama,  Rizky  Putra.  "Pengaruh  perceived  ease  of  use,  perceived  usefulness,  dan  trust terhadap  behavioral  intention  to  use  (Studi  pada  pengguna  Go-Pay  layanan  Go-Jek)." Jurnal  Ilmiah Mahasiswa FEB 6.2 (2018).
7 Kurnia,  Ricardo  Ananta,  and  Trixie  Nova  Bella  Tandijaya.  "PENGARUH  PERCEIVED  EASE OF  USE,  PERCEIVED  USEFULNESS,  SECURITY  DAN  TRUST  TERHADAP  INTENTION  TO  USE APLIKASI JAGO." Jurnal Manajemen Pemasaran 17.1 (2023)
Salsabila Aprilia Maharani, Eva Sundari: Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust dan Security terhadap Behavioral Intention to Use BRI Mobile (Studi Kasus: pada Pengguna BRImo di Kota Pekanbaru)
dipercaya daripada yang lain-terutama sektor industri yang membutuhkan ikatan jangka panjang atau yang mengharuskan pelanggan untuk mengambil risiko jangka pendek. 8

## Security (Keamanan)
Security adalah metode yang digunakan untuk menjaga risiko yang dirasakan pada tingkat yang  wajar.  Orang  akan  lebih  sering  menggunakan  teknologi  dan  lebih  percaya  pada  teknologi ketika  tingkat  keamanannya  lebih  tinggi.  Enck,  Ongtang,  dan  McDaniel  mendeskripsikan keamanan  sebagai  jaminan  bahwa,  ketika  melakukan  transaksi  online,  genggaman  pelanggan tidak akan dilihat, disimpan, atau bahkan dimanipulasi oleh pengguna lain yang tidak berwenang. Sementara  itu,  keamanan  merupakan  faktor  krusial  dalam  pembayaran  mobile,  yang  dapat berisiko  jika  digunakan  untuk  mengirimkan  informasi  sensitif  atau  informasi  pembayaran  yang penting.
Faktor-faktor berikut ini menjadi pertimbangan ketika mempertimbangkan keamanan:
a. Authentication , mengarah pada verifikasi identitas dari pengguna dan mengkonfirmasi benar tidaknya bahwa dialah pengguna yang sebenarnya.
b. Confidentiality ,  memastikan  bahwa  hanya  pengirim  dan  penerima  pesan  yang  dapat membaca isi pesan.
c. Integrity , memastikan bahwa isi pesan dan transaksi yang sesungguhnya tidak diubah, baik secara sengaja maupun tidak disengaja.
d. Non-repudiation ,  menyediakan  mekanisme  yang  dapat  menjamin  bahwa  pihak  yang bersangkutan  tidak  dapat  mengklaim  bahwa  dirinya  tidak  bersangkutan  dalam transaksi yang sudah dilakukan.
Pengguna  lebih  tertarik  untuk  menggunakan  kembali  ketika  mereka  merasa  lebih  aman. Pengguna  berniat  untuk  tetap  menggunakan  Brimo  karena  mereka  percaya  bahwa  melakukan pembayaran  dengan  Brimo  lebih  aman  dan  tidak  ada  kekhawatiran,  yang  berujung  pada munculnya rasa aman.

## Behavioral Intention to Use (Minat Perilaku Penggunaan)
Behavioral  intention  to  use  adalah  sejauh  mana  seseorang  secara  sadar  berencana  untuk melakukan  atau  tidak  melakukan  perilaku  yang  diprediksi  di  masa  depan.  Menurut  Davis, Baggozzi, dan Warshaw, behavioural intention to use mengacu pada tingkat niat seseorang untuk melakukan suatu perilaku atau tindakan tertentu. Menurut Aditya dan Wardhana, minat juga dapat
8 Suryani,  Devi,  Ermansyah  Ermansyah,  and  Saipul  Alsukri.  "Pengaruh  Perceived  Ease  of  Use, Perceived  Usefulness  dan  Trust  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Gojek." IJBEM:  Indonesian  Journal  of Business Economics and Management 1.1 (2021)
Salsabila Aprilia Maharani, Eva Sundari: Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust dan Security terhadap Behavioral Intention to Use BRI Mobile (Studi Kasus: pada Pengguna BRImo di Kota Pekanbaru)
menjadi pertanda akan adanya tindakan atau perilaku di masa depan yang akan diulangi. Ada tiga indikator  -  transaksional,  preferensial,  dan  referensial  yang  dapat  digunakan  untuk  menentukan minat seseorang. 9
Jika  sesuatu  adalah  sesuatu  yang  ingin  dilakukan  atau  berniat  untuk  dilakukan  oleh seseorang,  mereka  akan  melakukannya.  Karena  niat  perilaku  untuk  menggunakan  adalah prediktor  yang  akurat  untuk  penggunaan  selanjutnya,  maka  masuk  akal  untuk  menggunakannya sebagai  konstruk  yang  representatif  untuk  penerimaan  konsumen.  Konstruk  berikut  ini,  seperti yang dilaporkan oleh Venkatesh dkk. (2003) dan termasuk dalam Chawla & Joshi (2019), adalah pendorong langsung dari niat perilaku untuk menggunakan:
a. Performance  expectancy, tingkat  dimana  seseorang  percaya  bahwa  menggunakan sistem akan membantunya untuk mencapai keuntungan dalam performa pekerjaan.
b. Effort expectancy, tingkat kemudahan yang terkait dengan penggunaan sistem.
c. Social Influence , tingkat dimana seseorang merasa bahwa dirinya harus menggunakan system baru.
d. Facilitating  conditions ,  sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwwa  infrastruktur organisasi dan teknis ada untuk mendukung penggunaan sistem.

## KERANGKA PENELITIAN
Dari  landasan  teori  yang  dikemukakan  diatas,  maka  dapat  dirumuskan  kerangka penelitian sebagai berikut :
Sumber: diolah Penulis.
Gambar 1.Kerangka Konseptual
9 Setyawati,  Rena  Eka.  "Pengaruh  Perceived  Usefullness,  Perceived  Ease  of  Use  Terhadap Behavioral  Intention  To  Use  dengan  Atittude  Towards  Using  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Kasus Pada Gopay Dikota Yogyakarta)." Jurnal Ekobis Dewantara 3.1 (2020)
Salsabila Aprilia Maharani, Eva Sundari: Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust dan Security terhadap Behavioral Intention to Use BRI Mobile (Studi Kasus: pada Pengguna BRImo di Kota Pekanbaru)

## HIPOTESIS
H1 :  Diduga Perceived  Usefulness secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Behavioral Intention To Use BRImo di Kota Pekanbaru.
H2 :  Diduga Perceived  Ease  of  Use secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Behavioral Intention To Use BRImo di Kota Pekanbaru.
H3 : Diduga Trust secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention To Use BRImo di Kota Pekanbaru.
H4 :  Diduga Security secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap
Behavioral Intention To Use BRImo di Kota Pekanbaru
H5 : Diduga  Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  of  Use,  Trust,  dan  Security secara simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Behavioral  Intention  To  Use BRImo di Kota Pekanbaru.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  teknik  penelitian  kuantitatif,  yaitu  teknik  penelitian  yang menganalisis  variabel-variabel  dan  menjelaskan  hubungan  antar  variabel  secara  rinci.  Metode Purposive  Sampling,  sebuah  metodologi  pengambilan  sampel  non-probabilitas, digunakan untuk memilih 100 responden dari populasi pengguna aktif BRImo di Kota Pekanbaru untuk penelitian ini. Dengan menggunakan tautan Google Form, survei online akan didistribusikan sebagai bagian dari metode pengumpulan data untuk penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum  evaluasi  model  pengukuran  selesai,  hasil  entri  data  dari  pengumpulan  data diperiksa  kelayakan  indikatornya  dengan  menggunakan  program  smartPLS  versi  3.  Untuk mengukur  indikator  reflektif,  peneliti  harus  terlebih  dahulu  menilai  nilai  yang  dihasilkan  oleh setiap item  pernyataan.  Batasan  nilai  yang  bisa  diterima loading diatas  0.71  ( excellent) , loading 0.63 (very good), loading 0.5 (good), loading 0.45 (fair) dan loading 0.32 (poor).

## Evaluation of Measurment Model
A. Uji Validitas
Ketika loading suatu indikator  terhadap  konstruk  variabel  yang  diuji lebih besar dari 0.71 (baik), maka indikator tersebut dianggap valid. Berikut hasil yang diperoleh dari hasil  pengolahan  uji  validitas  dengan  menggunakan  loading  factor  smart  PLS  Versi  3 pada tabel outer loading:
Salsabila Aprilia Maharani, Eva Sundari: Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust dan Security terhadap Behavioral Intention to Use BRI Mobile (Studi Kasus: pada Pengguna BRImo di Kota Pekanbaru)

## Gambar 2. Diagram Path PLS Alogaritma
Sumber: Hasil olahan data smart PLS Versi 3 2022

## B. Uji Validitas Konvergen
Tabel 1. Outer Loading Perceived Usefulness (X1) Perceived Ease Of Use (X2) Trust (X3) Security (X4) Behavioral Intention To Use (Y) x1.1 0,726 x1.2 0,684 x1.3 0,689 x1.4 0,726 x1.5 0,658 x1.6 0,664 x1.7 0,721 x1.8 0,637 x2.1 0,862 x2.2 0,754 x2.3 0,752 x2.4 0,702 x2.5 0,736 x2.6 0,656 x2.7 0,682 x2.8 0,814 x3.1 0,673 x3.2 0,756 x3.3 0,650
Salsabila Aprilia Maharani, Eva Sundari: Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust dan Security terhadap Behavioral Intention to Use BRI Mobile (Studi Kasus: pada Pengguna BRImo di Kota Pekanbaru)
x3.4 0,753 x3.5 0,825 x3.6 0,770 x3.7 0,831 x3.8 0,810 x4.1 0,798 x4.2 0,734 x4.3 0,796 x4.4 0,697 x4.5 0,838 x4.6 0,842 x4.7 0,765 x4.8 0,711 Y1 0,750 Y2 0,840 Y3 0,847 Y4 0,813 Y5 0,849 Y6 0,762 Y7 0,732 Y8 0,700
Sumber: Hasil olahan data smart PLS Versi 3. 2022
Setelah dilakukan pengujian nilai loading factor pada penelitian ini tidak terdapat nilai  dibawah  0,4.  Nilai  tersebut  telah  layak  untuk  dilakukan  pengujian  selanjutnya. Pengujian  selanjutnya yaitu  dengan menilai Average Variance  Extracted (AVE)  sebagai berikut:

## Tabel 2. Hasil Uji Contruct Reliability dan Validity
Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Perceived Usefulness (X1) 0,842 0,844 0,878 0,474 Perceived Ease Of Use (X2) 0,886 0,894 0,910 0,559 Trust (X3) 0,895 0,904 0,916 0,579 Security (X4) 0,904 0,907 0,923 0,600 Behavioral Intention To Use(Y) 0,912 0,916 0,929 0,622
Sumber: Hasil olahan data smart PLS Versi 3 2022
Salsabila Aprilia Maharani, Eva Sundari: Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust dan Security terhadap Behavioral Intention to Use BRI Mobile (Studi Kasus: pada Pengguna BRImo di Kota Pekanbaru)
Model  persamaan  struktural  dengan  variabel  yang  tidak  dapat  diamati  dan kesalahan  pengukuran  telah  dianalisis  berdasarkan  Lam.  Namun  demikian,  validitas konvergen konstruk dapat diterima jika AVE kurang dari 0,5 dan CR lebih besar dari 0,6. Seperti yang  dilihat  pada tabel 2  menunjukkan  bahwa  nilai Average  Variance Extracted (AVE)  < dari 0,5 sebesar 0,474 untuk konstruk Perceived Usefulness, kemudian dengan nilai  Composite  Reliability  (CR)  >  0,6  yaitu  sebesar  0,878.  Artinya validitas  konvergen konstruk masih dapat ditoleransi.

## C. Uji Realibilitas
Selain  itu,  uji  Reliabilitas  dapat  diamati  dengan  memeriksa  temuan  nilai reliabilitas  komposit  pada tabel 3.  Nilai  reliabilitas  komposit  >  0,7  menunjukkan  bahwa lebih  dari  50%  variasi  dalam  indikasi  konstruk  dapat  dipertanggungjawabkan.  Konstruk model  yang  dihitung  semuanya  lulus  uji  validitas  diskriminan.  Dalam  hal  kepercayaan secara  keseluruhan,  komponen  Kegunaan  yang  Dipersepsikan  memiliki  nilai  terendah, yaitu  0,878.  Cronbach's  alpha  pada  output  smartPLS  Versi  3  dengan  nilai  yang direkomendasikan  >  0.6  memperkuat  uji  reliabilitas;  tabel  di  atas  menampilkan  nilai Cronbach's  alpha  untuk  semua  konstruk  >  0.6,  yang  mengindikasikan  bahwa  standar reliabilitas untuk penelitian ini telah terpenuhi.

## Evaluation of Structural Model
Menganalisis  dan  memverifikasi  keberadaan  kolinearitas  antara  konstruk  dan  kapasitas prediktif model adalah tahap pertama dalam menilai model struktural. Selanjutnya, gunakan lima metrik berikut untuk menilai kekuatan prediksi model: koefisien jalur, redundansi yang divalidasi silang  (Q2),  koefisien  determinasi  (R2),  dan  koefisien  jalur.  Dengan  mengevaluasi  pentingnya pengaruh  faktor  eksogen  (independen)  terhadap  variabel  endogen  (dependen),  koefisien determinasi  (R-square)  dapat  digunakan  untuk  melihat  nilai  uji  yang  semata-mata  dimiliki  oleh variabel eksternal.
Tabel 3. Hasil Uji Koefesien Determinasi
R Square R Square Adjusted Behavioral Intention To Use (Y) 0,784 0,774
Sumber: Hasil olahan data smart PLS Versi 3 2022
Salsabila Aprilia Maharani, Eva Sundari: Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust dan Security terhadap Behavioral Intention to Use BRI Mobile (Studi Kasus: pada Pengguna BRImo di Kota Pekanbaru)
Tabel  4  menampilkan  temuan  pengujian.  Konstruksi  Citra  Merek  dan  kualitas  layanan elektronik  pada  keputusan  pembelian  memiliki  nilai  0,617.  Nilai  R2  sebesar  0,606  (kuat),  0,50 (moderat), dan 0,25 (lemah), dan nilai koefisien determinasi diprediksi berada di antara 0 dan 1. Variabel kepuasan pelanggan memiliki kemampuan yang baik dalam menjelaskan variasi variabel dependen, yang ditunjukkan oleh nilai R2 sebesar 0,784 atau 78,4% berdasarkan hasil pengolahan data.

## D. Uji Hipotesis
Berdasarkan  pengolahan  data  yang  dilakukan  untuk  menjawab  hipotesis  dengan menggunakan  analisis  smartPLS  versi  3.  Dalam  penelitian  ini,  metode  bootstrapping digunakan  untuk  pengujian  hipotesis.  Presisi  atau  batas  ketidaktepatan  dalam  penelitian ini  ditetapkan  sebesar  5%  (0,05)  dengan  tingkat  kepercayaan  95%,  dan  nilai  T-tabel sebesar  1,98.  Hipotesis  diterima  jika  nilai  T-tabel  lebih  besar  dari  1,98.  Studi bootstrapping memberikan hasil sebagai berikut:

## Tabel 4. Hasil Uji Bootstrapping
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Perceived Usefulness (X1) -> Behavioral Intention To Use (Y) 0,246 0,255 0,106 2,319 0,021 Perceived Ease Of Use (X2) -> Behavioral Intention To Use (Y) 0,149 0,163 0,133 1,124 0,262 Trust (X3) -> Behavioral Intention To Use (Y) 0,034 0,027 0,150 0,223 0,823 Security (X4) -> Behavioral Intention To Use (Y) 0,513 0,500 0,148 3,471 0,001
Sumber: Hasil olahan data smart PLS Versi 3 2022

## Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti dapat mengimplementasikan hal – hal sebagai berikut :

## 1. Pengaruh Perceived Usefulness terhadap Behavior Intention To Use
Dengan  nilai  T  statistik  sebesar  2.319  >  1.98  t  tabel  dan  nilai  original  sample  positif sebesar  0.246,  maka  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  perceived  usefulness terhadap  behavioural  intention  to  use.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  perceived usefulness  memiliki  pengaruh  positif  dan  substansial  terhadap  behavioural  intention  to use. Hipotesis diterima

## 2. Pengaruh Perceived Ease Of Use terhadap Behavioral Intention To Use
Dengan  nilai  T  statistik  sebesar  1.124  <  1.98  t  tabel  dan  nilai  original  sample  positif sebesar 0.149, maka tidak terdapat hubungan yang signifikan antara persepsi kemudahan penggunaan dan niat perilaku untuk menggunakan. Dengan kata lain, persepsi kemudahan penggunaan tidak berpengaruh terhadap niat perilaku untuk menggunakan. Teori ditolak
3. Pengaruh Trust terhadap Behavioral Intention To Use
Dengan  nilai  T  statistik  sebesar  0.223  <  1.98  t  tabel  dan  nilai  original  sample  positif sebesar  0.034,  maka  tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  dari  trust  terhadap  behavioural intention  to  use.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  trust  tidak  berpengaruh  terhadap behavioural intention to use. Teori ditolak
4. Pengaruh Security terhadap Behavioral Intention To Use
Dengan  nilai  T  statistik  sebesar  3.471  >  1.98  t  tabel  dan  nilai  original  sample  positif sebesar 0.513, terdapat pengaruh yang substansial antara keamanan terhadap niat perilaku untuk  menggunakan.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  keamanan  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap niat perilaku untuk menggunakan. Hipotesis diterima
5. Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Trust dan Security  terhadap Behavioral Intention To Use
Terdapat  pengaruh  antara Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  Of  Use , Trust dan Security terhadap Behavioral  Intention  To  Use secara  simultan  dengan  nilai  R 2 sebesar 0,784 atau 78,4% dengan tingkat pengaruh yang kuat.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang telah  dilakukan, maka  dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Perceived  Usefulness memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Behavioral Intention To Use
2. Perceived  Ease  Of  Use tidak  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Behavioral Intention To Use
3. Trust tidak  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Behavioral  Intention  To Use
4. Security memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention To Use
5. Terdapat  pengaruh  simultan  dengan  tingkat  pengaruh  yang  kuat  antara Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Trust, dan Security terhadap Behavioral Intention To Use
Salsabila Aprilia Maharani, Eva Sundari: Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Trust dan Security terhadap Behavioral Intention to Use BRI Mobile (Studi Kasus: pada Pengguna BRImo di Kota Pekanbaru)

## DAFTAR PUSTAKA
Kumala,  Debby  Cynthia,  Joshua  Wilson  Pranata  dan  Sienny  Thio.  “Pengaruh  Perceived Usefulness,  Perceived  Ease  Of  Use,  Trust,  dan  Security  terhadap  minat  penggunaan gopay pada generasi x di Surabaya.” Jurnal Manajemen Perhotelan (2020): 19-29.
Kurnia,  Ricardo  Ananta  dan  Trixie  Nova  Bella  Tandijaya.  “Pengaruh  Perceived  Ease  Of  Use,
Perceived  Usefulness,  Security  dan  Trust  Terhadap  Intention  To  Use  Aplikasi  Jago.” Jurnal Manajemen Pemasaran (2023): 64-72.
Maharani,  B.,  dan  G.  Prabantoro.  “Pengaruh  Persepsi  Kemudahan,  Persepsi  Kegunaan  Dan Kepercayaan  Terhadap  Minat  Menggunakan  Mobile  Banking  BNI  (Studi  Kasus  BNI KCU Jakarta Pusat).” 2020.
Setyawati,  Rena  Eka.  “Pengaruh  Perceived  Usefullness,  Perceived  Ease  Of  Use  Terhadap Behavioral  Intention  To  Use  Dengan  Atittude  Towards  Using  Sebagai  Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Gopay Dikota Yogyakarta).” 2020.
StyarinI,  F.,  dan  S.  Riptiono.  “Analisis  Pengaruh  Customer  Trust  Terhadap  Keputusan Menggunakan Mobile Banking Melalui Perceived Risk dan Perceived Usefulness Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Aplikasi Mobile Banking Bank BRI di Kantor CabangKebumen).” 2020. <http://journal.stieputrabangsa.ac.id/index.php/jimmba/index>.
Suryani, Devi, et al. “PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS DAN  TRUST  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  GOJEK.”  2021. <https://journal.irpi.or.id/index.php/ijbem>.
Trihutama,  R.  P.  “Pengaruh  Perceived  Ease  of  Use,  Perceived  Usefulness,  dan  Trust  Terhadap Behavioral Intention to Use (Studi Pada Pengguna Go-Pay Layanan Go-Jek).” 2018.
Wihoho, Gunarso. “pengaruh perceived usefulness, dan perceived ease of use terhadap customer satisfaction  dan  repurchase  intention  pengguna  aplikasi  ovo.” fokus  bisnis:  media pengkajian manajemen dan akuntansi (2910): 53-61.
Wijayanti,  M.  W.,,  A.,  Suddin  dan  S.  Sutarno.  “Pengaruh  Perceived  Usefulness  Dan  Perceived Ease  Of  Use  Terhadap  Behaviour  Intention  To  Use  BRI  Digital  Banking  Pada  Agen BRIlink PT Bank Rakyat Indonesia Tbk Kantor Cabang Magelang.” 2019.