## ANALISIS KUALITAS SISTEM INFORMASI AKADEMIK MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
Sylvi Ellyusman 1 , Rieka F Hutami 2
1,2 Program Studi Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika Universitas Telkom 1 ellyusmansylvi@gmail.com, 2 rieka.hutami@gmail.com
ABSTRACT - Academic  information  system  is  a system that is specially designed to be able to manage a variety of academic data with many entities, student satisfaction  as  stakeholders  is  an  important  for  the University, governance a good Academic Portal have to  be  good.  Based  Helpdesk  Reports  document  XYZ University  are  522  complaints  on  Academic  Portal Website.  Websites  sometimes  impaired  eg  system down,  erorr  during registration,  and  data  loss.  This study  aims  to  determine  the  expectations  and  the assessment  of  the  performance  of  Academic  Portal Website, and indicator should be enhanced to support the  improvement  of  the  quality  of  the  Academic Portal Website. This study uses a quantitative method with Descriptive Analysis Techniques and Importance  Performance  Analysis  Methods  (IPA) based  on  indicators  WebQual  4.0.  Questionnaires were  distributed  to  439  students  in  seven  faculties respondents  at  XYZ  University,  and  conducted interviews to operational managers and managers of data centers  Information Systems  Directorate.  These results  indicate  that  the  overall  performance assessment Academic Portal Website has an average score  of  1499.30  or  68.31%  in  good  category,  but there  is  one  sub-variables  whose  performance  in middle  category  is  sub-variables  Service  interaction. Users have high expectations of the level of the entire sub-variables  with  an  average  score  of  1787.23  or 81%.  Results  of  mapping  diagram  IPA,  the  first quadrant  is  filled  by  indicators  website  convey  a sense of competence (accessible at any time), website provides  information  with  detail,  and  users  feel secure about their personal information (information is never lost or changed), three indicators should be a concentration  Direktorat  Information  Systems  to make improvements on the Academic Portal Website.
Keywords: Information  Systems,  WebQual  4.0, Importance Performance Analysis (IPA).

## ABSTRAK
- Sistem informasi akademik merupakan  suatu  sistem  yang  dirancang  khusus untuk  dapat  mengelola  berbagai  data  akademik
dengan  banyak  entitas,  kepuasan  mahasiswa sebagai stakeholder merupakan  bagian  yang penting bagi  Universitas,  tata  kelola  Portal Akademik yang baik perlu dilakukan. Berdasarkan dokumen Laporan Helpdesk Universitas  XYZ  terdapat  522  keluhan  pada Website Portal  Akademik. Website terkadang mengalami  gangguan  misalnya  sistem  yang down, erorr saat  melakukan  registrasi,  dan  kehilangan data.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui harapan dan penilaian pengguna terhadap kualitas Website Portal Akademik, serta idikator yang harus ditingkatkan untuk mendukung peningkatan kualitas Website Portal  Akademik.  Penelitian  ini menggunakan  Metode  Kuantitatif  dengan  Teknik Analisa  Deskriptif  (Analisis  Jenjang)  dan  Metode Importance Performance Analysis (IPA)
berdasarkan  indikator WebQual  4.0.  Kuesioner disebarkan kepada 439 responden mahasiswa pada tujuh fakultas di Universitas XYZ, serta melakukan wawancara kepada manajer operasional  dan  pengelola data  centre Direktorat Sistem  Informasi.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan bahwa  secara  keseluruhan  penilaian  kinerja Website Portal  Akademik  memiliki  skor  rata-rata sebesar 1499.30 atau 68.31% masuk dalam kategori baik,  namun  terdapat  satu  sub  variabel  dimana kinerjanya  berada pada  kategori  sedang  yaitu  sub variabel Service  interaction. Pengguna  memiliki tingkat  harapan  yang  tinggi  terhadap  seluruh  sub variabel  dengan  skor  rata-rata  sebesar  1787.23 atau  81%. Hasil  dari  pemetaan  diagram  IPA, kuadran I diisi oleh indikator website menyampaikan  rasa  kompetensi  (dapat  Diperoleh setiap saat), website menyediakan informasi dengan detail,  dan  pengguna  merasa  aman  terhadap informasi  pribadinya  (informasi  tidak  pernah hilang atau berubah), tiga indikator tersebut harus menjadi  konsentrasi Bagian  Direktorat  Sistem Informasi  untuk  melakukan  perbaikan  pada Website Portal Akademik.
Kata  Kunci: Sistem  Informasi, WebQual  4.0, Importance Performance Analysis (IPA).

## PENDAHULUAN
Setiap  tahunnya  penggunaan  teknologi semakin meningkat salah satu fungsinya teknologi diyakini dapat mempermudah pertukaran informasi,  mempersingkat  proses-proses  manual, sistem informasi merupakan bagian dari teknologi sudah  banyak  digunakan  diberbagai  organisasi seperti inatansi pemerintah, binis, sekolah, dimana berfungsi  untuk  mengumpulkan,  menyimpan, mengorganisir,  dan  menyampaikan  informasi. Sistem  informasi  dapat  memenuhi  kebutuhan umum semua bagian fungsi organisasi, membantu oraganisasi  dalam  membuat  keputusan,  Sistem informasi  diyakini  dapat  berpenegaruh  untuk kesuksesan dan kelancaran berjalannya organisasi.
Portal  Akademik  adalah  sistem  informasi berbentuk  aplikasi  web  merupakan  produk internal sistem informasi Universitas XYZ. Portal Akademik  merupakan  sistem  yang  kompleks  dan sibuk  pada  saat-saat  tertentu  seperti  masa registrasi, publikasi nilai dan lain-lain, melibatkan banyak user (mahasiswa,  dosen,  pegawai), mendukung berbagai aktivitas akademik mahasiswa,  maka  aspek  tata  kelola  Portal Akademik yang baik perlu dilakukan.
Berdasarkan  wawancara  kepada  tiga  mahasiswa Universitas  XYZ,  Portal  Akademik  terkadang mengalami gangguan misalnya sistem yang down, erorr saat  melakukan  registrasi,  dan  kehilangan data.  Semakin  tahun  sistem  tersebut  harus diperkuat performansinya berbanding lurus dengan  peningkatan  jumlah  mahasiswa,  jumlah yang semakin banyak akan mempengaruhi jumlah penyimpanan data yang semakin meningkat.
Menurut  Laudon  dan Laudon (2007)  ketika sejumlah  besar  data  disimpan  dalam  bentuk
elektronik,  data  tersebut  rentan  terhadap  banyak ancaman,  melalui  jaringan komunikasi  akses dilokasi  berbeda  saling  berhubungan.  Peluang untuk melakukan akses yang tidak sah, penyalahgunaan  dapat  terjadi  pada  titik  akses manapun  di  dalam  jaringan.  Ancaman-ancaman yang  paling  umum  bagi  sistem  informasi  berasal dari  faktor  teknis, organisasional,  dan  lingkungan yang  disebabkan  oleh  pengelolaan  manajemen yang  buruk,  kemudian  program-program  yang dapat menembus sistem informasi dapat mengubah atau menghilangkan data yang tersimpan.
Untuk meningkatkan kualitas Portal Akademik  Bagian Direktorat  Sistem  Informasi harus terus melakukan perbaikan secara berkelanjutan  agar  performansi  sistem  dapat meningkat  lebih  baik  hingga  mengubah  kepuasan mahasiswa  dari  cukup  puas,  puas,  menuju  sangat puas.
“Organisasi harus melakukan perbaikan berkesinambungan yang merupakan usaha konstan  untuk  mengubah  atau  membuat  sesuatu menjadi lebih baik” (Tjiptono dan Diana, 2003, p. 262).
“Organisasi  harus  memiliki  komitmen  untuk memberikan  yang  terbaik  dengan  melakukan perbaikan  secara  berkelanjutan  (continuously improvement )” (Tampubolon, 2014, p. 98).
Portal Akademik kadang kali akan dibutuhkan  pada  saat  kondisi user sedang terdesak,  sistem  ini  sangat  krusial  menyimpan data  dari  seluruh  mahasiswa  selama  masa studinya,  dari  mulai  data  identitas,  nilai,  kartu studi  mahasiswa,  data history registrasi,  dan  lain- lain,  oleh  karena  itu  fungsionalitas  dan  fitur
aplikasi  web Portal  Akademik harus  dapat memenuhi kebutuhan dan keingginan penggunanya  agar web tersebut  dapat  berfungsi sesuai dengan tujuannya.
Fariani  (2014)  menyatakan  salah  satu  kunci keberhasilan  perguruan  tinggi  yaitu  pemanfaatan teknologi  dan  sistem  informasi  yang  optimal, untuk itu diperlukan suatu perencanaan yang baik dalam  pengembangan  Sistem  Informasi  (SI)  dan Teknologi  Informasi  (TI),  perencanaan  yang  baik berawal dari strategi SI/TI yang baik. Keberadaan Sistem  Informasi  (SI)  dan  Teknologi  Informasi (TI)  di  dunia  pendidikan  saat  ini  bukan  hanya sebagai support,  tetapi  juga  sebagai enabler bagi berjalannya roda bisnis organisasi.
Wittel  et  al.,  (2004)  menyatakan  proses pengembangan  produk  dan  model  manajemen proyek  penting  dilakukan  karena  merupakan faktor untuk perbaikan secara berkelanjutan.
Pengembangan Website Portal  Akademik perlu dilakukan untuk meningkatkan kualitas dari website tersebut.  Berdasarkan pendapat  Gaspersz (2010)  kualitas  mengacu  kepada  segala  sesuatu yang  menentukan  kepuasan  pelanggan,  suatu produk  yang  dihasilkan  baru  dapat  dikatakan berkualitas  apabila  sesuai  dengan  keinginan pelanggan, dapat dimanfaatkan dengan baik, serta diproduksi (dihasilkan) dengan cara yang baik dan benar.  Dean  dan  Bowen  (1994)  dalam  Wittel (2004),  menyatakan  bahwa  kualitas  didasarkan pada  tiga  prinsip  yaitu  fokus  terhadap  pelanggan, perbaikan berkelanjutan dan kerjasama tim, untuk dapat  mengetahui  keinginan  pelanggan    maka diperlukan adanya riset.
Oleh  karena  itu  penelitian  ini  menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA),
Santoso  dan  Azwar  (2015),  menyatakan  bahwa IPA merupakan  teknik  yang digunakan  untuk mengidentifikasi atribut-atribut dari produk  yang paling dibutuhkan dari adanya sebuah pengembangan berdasarkan sudut pandang pengguna produk.
Dalam  upaya meningkatkan  kualitas Sistem Informasi  Portal  Akademik,  Universitas  XYZ khususnya  pada  Bagian  Direktorat  Sistem Informasi  perlu mengetahui seperti  apa kualitas Website Portal  Akademik  dan  atribut  apa  saja yang  dianggap  kritis  oleh  pengguna  sehingga atribut  tersebut  dapat  diperbaiki  kualitasnya. Berdasarkan latar belakang tersebut permasalahan yang diteliti adalah:
1. Bagaimana  penilaian  pengguna  terhadap kualitas kinerja Website Portal Akademik?
2. Bagaimana harapan pengguna terhadap terhadap kualitas Website Portal Akademik?
3. Indikator  apa  saja  yang  harus  ditingkatkan untuk  mendukung  peningkatan kualitas
Website Portal Akademik?

## TINJAUAN PUSTAKA
Utama  dan  Ripanti  (2009)  dalam  Prosiding Konferensi  Nasional  Sistem  Informasi  (2009), menyatakan  sebuah  sistem  informasi  universitas dengan  banyak  entitas  (dosen,  mahasiswa, karyawan,  fakultas,  program  studi,  mata  kuliah, orang tua siswa, dan lain-lain) pasti membutuhkan usaha-usaha  manajemen  yang  optimal  untuk  bisa memaksimalkan  kinerja  unit  bisnisnya.  Jaminan para kepuasan stakeholder adalah bagian terpenting dari universitas. Mahasiswa harus dapat dengan  mudah  mengakses  informasi  mengenai jadwal  mata kuliah  yang  akan  diambil,  rincian
biaya,  nama  dosen  pengampu,  total  sks,  serta silabus  mata  kuliah.  Ketika  berbagai  unit  bisnis yang berpengaruh terhadap kemunculan informasi tersebut tidak saling terintegrasi atau bahkan dapat mengeluarkan  informasi  yang salah,  hal  ini  akan menyulitkan pihak yang membutuhkan (mahasiswa).  Berdasarkan  hal  tersebut  maka sistem  informasi  merupakan  persoalan  penting yang  perlu  dikembangkan/  diperbaiki  kualitasnya untuk memaksimalkan kinerja manajemen akademik universitas.
Kualitas adalah  keseluruhan  fitur  dan karakteristik  dari  produk  atau  jasa  yang  mampu memuaskan  kebutuhan  yang  tampak  atau  samar. Kualitas  terbagi  menjadi  beberapa  kategori  yaitu kualitas  berbasis  pengguna,  kualitas  yang  lebih tinggi berarti berarti kinerja  yang lebih baik, fitur yang lebih baik, dan perbaikan lainnya (terkadang membutuhkan  biaya).  Bagi  manajer  produksi kualitas  itu  berbasis  manufaktur  bahwa  kualitas berarti  pemenuhan  standar  dan  membuat  produk dengan  benar  sejak  awal,  pendekatan  ketiga adalah kualitas berbasis produk yang memandang kualitas  sebagai  variabel  yang  presisi  dan  dapat dihitung. (Heizer dan Render, 2015, p. 245)
Barnes  dan  Vidgen  (2002)  menyatakan bahwa WebQual merupakan  salah  satu  metode pengukuran  kualitas website yang dikembangkan secara iterative melalui pengaplikasian diberbagai domain. WebQual mengacu  pada  tiga  bagian utama  yaitu  kegunaan  situs,  kualitas  informasi, dan  interaksi  layanan. WebQual telah  mengalami beberapa  literasi  dalam  penyusunan  kategori  dan butir-butir  pertanyaannya.  Versi  terbaru  adalah WebQual 4.0  yang  menggunakan  tiga  kategori pengukuran  dengan  22  butir  pertanyaan.  Ketiga
kategori  tersebut  adalah Usability,  Information dan Service  Interaction.  Kategori Usability berdasarkan  dari  kajian  mengenai  hubungan antara  manusia  dengan  komputer  dan  kajian mengenai  kegunaan web, diantaranya  mengenai kemudahan  navigasi,  kecocokan  desain  dan gambar  yang  disampaikan  kepada  pengguna. Kategori information dikaji berdasar kajian sistem informasi secara umum. Kategori ini berhubungan terhadap  kualitas  dari  konten website yaitu kepantasan  informasi  bagi  tujuan  pengguna, misalnya  mengenai  akurasi,  format  dan  relevansi dari  informasi  yang  disajikan.  Kategori Service interaction berhubungan terhadap interaksi layanan  yang  dirasakan pengguna  ketika  terlibat secara mendalam dengan website.
Menurut Dudung (2012) melakukan pengembangan  produk  memerlukan  beberapa tahapan  salah  satunya  tahapan ide  yang  bisa berasal  dari  berbagai  sumber  dalam  perusahaan misalnya bagian riset dan pengembangan dan dari luar  melaui  pemahaman  prilaku  konsumen, persaingan  teknologi, pekerja, juga persediaan. Untuk mengetahui  kinerja  suatu  produk  dan harapan pengguna  produk salah  satu  metodenya menggunakan Importance  Performance  Analysis (IPA).
Santoso  dan  Azwar  (2015)  menyatakan IPA merupakan  teknik  yang digunakan  untuk mengidentifikasi  atribut-atribut produk  yang paling dibutuhkan dari adanya sebuah pengembangan berdasarkan sudut pandang pengguna  produk. IPA  diperkenalkan  oleh Martilla dan James pada tahun 1977 terdokumentasi  dengan  baik  serta  telah  mampu menunjukkan  kemampuan  untuk  menyediakan
solusi manajerial dengan informasi yang berharga untuk  pengukuran  kepuasan  dan  alokasi  sumber daya  yang  efisien  di  dalam  format  yang  sesuai, metode  ini  berujuan  untuk  mengukur  hubungan antara persepsi konsumen dan prioritas peningkatan  kualitas  produk/jasa  yang  dikenal pula  sebagai quadrant  analysis. IPA terdiri  dari empat kuadran ditunjukan oleh Gambar 1.
Berdasarkan  Gambar  1 Metode  IPA  memiliki empat kuadran, yaitu:
1. Kuadran I (High
Importance/Low

## Performance): biasa disebut concentrate here.
Atribut-atribut yang terdapat pada kuadran ini mempresentasikan  hal-hal  penting  namun kualitasnya rendah, sehingga harus
ditingkatkan dan merupakan prioritas tertinggi yang perlu dilakukan oleh perusahaan.
2. Kuadran II (High Importance/High
Performance):  biasa  disebut dengan Keep  Up The Good Work. Atribut-atribut  yang terdapat dalam  kuadran  ini  mempresentasikan  hal-hal penting  dan kualitasnya  tinggi.  Atribut-atribut inilah yang  menjadi kekuatan,  pilar,  dan kebanggaan perusahaan.
3. Kuadran
III (Low Importance/Low Performance):  biasa  disebut low  priority.
Atribut-atribut dalam kuadran ini mempresentasikan hal-hal yang kurang penting dan berkualitas rendah.
4. Kuadran IV (Low

## Importance/High
Performance):  biasa disebut possible  overkill. Atribut-atribut  yabg terdapat pada kuadran ini mempresentasikan hal-hal yang kurang penting  dan berkualitas  tinggi.  Manajemen tidak  perlu  mengambil  tindakan  lebih  lanjut terhadap  indikator  yang  berada  pada  kuadran ini.

## METODE PENELITIAN
Tujuan  penelitian  ini  adalah  deskriptif, penelitian  ini  menggambarkan  presepsi  pengguna terhadap  kualitas Website Portal  Akademik  dan menggambarkan  indikator  WebQual  yang  dapat meningkatkan  kualitas  Sistem  Informasi  Portal Akademik Universitas XYZ berdasarkan pendapat pengguna.
Waktu pelaksanaan penelitian cross
sectional . “ Cross sectional merupakan pengumpulan  data  yang  dilakukan  dalam  satu periode,  kemudian  data  itu  diolah,  dianalisis,  dan kemudian  ditarik  kesimp ulannya”  (Indrawati, 2015, p. 118).
Berdasarkan tipe penyelidikan penelitian ini bersifat  korelasional.  Peneliti  tidak  melakukan intervensi  data  pada  hasil  penelitian,  berdasarkan setting penelitian non-contrived . “ Non contrivied setting adalah penelitian yang dilakukan dalam lingkungan yang normal (lingkungan  sebenarnya) atau  alamiah  serta
Gambar 1 Kuadran Importance Performance Analysis Sumber: Obonyo et al., (2013)
peneliti  tidak  melakukan manupulasi  data” (Indrawati, 2015, p. 118).
Penentuan  jumlah  sampel  menggunakan Rumus Slovin. Menurut Sujarweni (2015) besaran sampel kuesioner pada penelitian kuantitatif dapat ditentukan  dengan  menggunakan  Rumus  Slovin untuk  menentukan  jumlah  sampel  minimum  bila populasi  diketahui.  Penelitian  ini  menggunakan nilai  kritis  atau  taraf  signifikansi  (α)  5  % dan tingkat kepercayaan 90 %.
Teknik  sampling  yang  digunakan  untuk kuesioner  adalah probability  sampling,  dengan jenis non propotionate stratified random sampling (alokasi  sembarang). Sanusi  (2011)  menyatakan bahwa  Alokasi  sembarang  merupakan  teknik pengambilan sampel tanpa memperhatikan proporsi dalam  suatu  sampel  karena  populasi mempunyai  anggota/unsur  yang  tidak  homogen dan  berstrata.  Dalam  penelitian  ini  sampel  yaitu tujuh  fakultas  yang  ada  di  Universitas  XYZ mahasiswa/i  aktif  angakatan  2012-2016,  sampel dalam penelitian ini sebanyak 439 mahasiswa.
Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini dengan cara menyebarkan kuesioner dan melakukan  wawancara,  peneliti menggunakan lima  kategori  Skala Likert dari  1-5. Wawancara dilakukan  kepada  manajer  operasional  dan pengelola data  centre  Website Portal  Akademik, untuk  mengetahui  informasi  yang  lebih  dalam mengenai  indikator-indikator  yang  ada  pada Kuadran I.
Dalam menjawab rumusan masalah mengenai  kualitas Website Portal  Akademik, digunakan  teknik  analisis  deskriptif  (Analisis Jenjang), berikut rumusnya:

## Mencari Batas Bawah Interval
Batas Bawah = 439 x 1 x 100% = 20% 439 x 5
Mencari Selisih Nilai Rentang
Nilai rentang = 100% - 20% = 16% 5
Berdasarkan  perhitungan  tersebut  maka diperoleh hasil tabel 1 seperti berikut:

## Tabel 1

## Kategori Jawaban
Sedangkan  untuk  mengetahui  indikator yang diinginkan oleh pengguna, peneliti menggunakan  Metode Importance  Performance Analysis (IPA)  untuk  memetakan  indikator WebQual 4.0  berdasarkan  tingkat  kinerja  dan kepentingannya  ke  dalam  Diagram  Kartesius. Pada  sumbu  (Y)  diisi  dengan  skor  tingkat kepentingan/harapan,  dan  pada  sumbu  mendatar (X) akan diisi dengan skor tingkat pelaksanaan/kinerja, berikut rumusnya: Interval Kategori Kualitas Kategori Kepentingan 20% - 36% Sangat Buruk Sangat Tidak Penting 36% - 52% Buruk Tidak Penting 52% - 68% Sedang Sedang 68% - 84% Baik Penting 84% - 100% Sangat Baik Sangat Penting 100% - batas bawah % Banyak kelas
Jumlah responden x skor terkecil x 100%

## Jumlah responden x skor terbesar
Keterangan:
Xi = Skor penilaian kinerja/realita perusahaan
Yi = Skor penilaian kepentingan/ekspektasi pelanggan
X = Skor rata-rata tingkat pelaksanaan/realita Y = Skor  rata-rata  tingkat  kepentingan/ekspektasi n = Jumlah responden
Pengguna  Portal  Akademik  yang  menjadi responden  dalam  penelitian  ini  yaitu  angkatan 2012,  2013,  2014,  2015 dan  2016  dari  tujuh fakultas di Universitas XYZ.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dilihat dari karakteristik responden pengguna  dengan  usia  19-20  tahun  merupakan responden  terbanyak  dengan  jumlah  208  orang atau  47%  dari  total  439  responden.  Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin menunjukan bahwa  pengguna  Portal  Akademik  berjenis kelamin  perempuan  dalam  ini  penelitian  ini mendominasi  daripada  laki-laki,  yaitu  sebanyak 247  orang  responden  atau  56%  dari  total responden. Mayoritas responden mengakses Portal Akademik < 5 kali dalam 1 bulan dilakukan oleh responden sebanyak 211 orang atau 48% dari total responden.
Berdasarkan hasil dari analisis jenjang untuk mengetahui tingkat kinerja (performance) Website Portal  Akademik  menurut  penilaian  pengguna, pada  sub  variabel Usability diperoleh  skor  rata- rata  sebesar  1539.9  atau  70%,  pengguna  menilai bahwa  pada  segi Usability kinerja  Portal Akademik telah masuk dalam kategori baik. Pada sub  variabel Information diperoleh  skor  rata-rata sebesar  1569  atau  71%  yang  artinya  pengguna merasa kinerja Website Portal Akademik pada sub
variabel Information dinilai  baik.  Disisi  lain penilaian  pada  sub  variabel Service  Interaction memperoleh skor rata-rata sebesar 1389 atau 63% kinerja Website Portal  Akademik  pada  varibel  ini masuk  dalam  kategori  sedang.  Sub  variabel Information dinilai  memiliki  kinerja  yang  paling tinggi diantara 2 variabel lainnya.
Berdasarkan analisis jenjang untuk mengetahui tingkat harapan (importance) Website Portal  Akademik  menurut  penilaian  pengguna, pada  sub variabel Usability memiliki  skor  rata- rata  sebesar  1784.7  atau  81%,  artinya  pengguna memiliki  harapan  yang  tinggi  pada  sub  variabel tersebut.  Skor  rata-rata  pada  pada  sub  variabel Information yaitu  sebesar  1820  atau  83%  masuk dalam  kategori  tinggi.  Hal  itu berlaku  sama  pada sub  variabel Service  Interaction pengguna memiliki  harapan  tinggi  dengan  skor  rata-rata sebesar  1757  atau  80%.  Variabel information menjadi  variabel  dengan  harapan  paling  tinggi menurut penilaian pengguna.
Secara  keseluruhan  kinerja Website Portal Akademik memiliki skor rata-rata sebesar 1389.82 atau  68.46%  artinya  kinerja Website Portal Akademik dengan tolak ukur WebQual 4.0 dinilai baik  oleh  pengguna,  kemudian  berdasarkan penilaian  responden  harapan  untuk  seluruh  sub variabel  kualitas website sebesar  1642.48  atau 81% termasuk dalam kategori tinggi, perlu adanya continuous  improvement yang  secara  konsisten dilakukan oleh Direktorat Sistem Informasi untuk memperbaiki  kinerja Website dari  baik  ke  sangat baik.  Oleh  karena  itu  Analasis  IPA  dilakukan untuk  mengetahui  indikator  apa  saja  yang  harus menjadi  fokus  organisasi  dalam  melakukan perbaikan,  berikut  hasil  dari  analisis  dengan
menggunakan  Metode  IPA  Diagram  Kartesius hasil tersebut ditunjukan pada Gambar 2 berikut

## Gambar 2 Pemetaan Diagram IPA pada Website Portal Akademik
Kuadran I: contentrate here Pada  kuadran  I  diisi  oleh  indikator  yang dianggap  penting  menurut  pengguna,  namun kinerja Website Portal  Akademik  masih  rendah pada  indikator-indikator  ini.  sehingga  Direktorat Sistem Informasi harus menjadikan indikator pada kuadran  I  sebagai  prioritas  utama  perbaikan, indikator tersebut antara lain:
Indikator  4: Website Portal  Akademik menyampaikan rasa kompetensi, dapat Diperoleh setiap  saat.  Pengguna  berpendapat  bahwa  suatu website akademik  dapat  Diperoleh  setiap  saat merupakan hal yang penting agar pengguna dapat memperoleh  informasi,  dan  mengelola  proses administrasi akademik (seperti registrasi, perwalian online, melihat publikasi nilai) dengan lancar,  sehingga  pengguna  dapat  menyelesaikan proses  input  registrasi  secara  tepat  waktu  sesuai jadwal yang telah ditetapkan.
Ibnu (2016) sebagai  pengelola data  center Direktorat  Sistem  Informasi  menyatakan  bahwa
sistem down disebabkan  oleh  beberapa  hal, diantaranya:
- Perubahan proses bisnis/ change management yang  mekanismenya  belum  baik  sehingga berpengaruh pada sistem
- Penambahan fitur pada sistem
- Kerusakan  perangkat  pendukung  sistem misalnya  AC  (mesin  pendingin)  untuk data center
- Pada  arsitektur  sistem  terdapat  penggunaan sumberdaya hardware secara  berlebihan seperti CPU, memori yang melebihi kapasitas
- Gangguan server dipengaruhi  oleh  kapasitas server yang terbatas
- Pertambahan  jumlah user berpengaruh  pada sistem  yang down apabila  tidak  diimbangi dengan kemampuan server yang memadai
- Timeframe  user pada  saat mengakses  sitem berpengaruh  pada usercapacity dalam  satu waktu,  banyaknya  user  yang  mengakses sistem  secara  bersamaan  dalam  suatu  waktu dapat berpengaruh terhadap down system Indikator  14: Website Portal  Akademik menyediakan  informasi  dengan  level  detail  yang tepat.  Pengguna  mengharapkan  informasi  yang ada  pada Website Portal  Akademik  lebih  detail, agar  secara  mudah  dapat  dipahami  dengan  cepat. Marwa  (2016),  menyatakan  bahwa  sebagian informasi  pada  Portal  Akademik  kurang  detail misalnya  tidak  adanya  notifikasi  KSM  apabila pengguna  terkena  denda,  seharunya  sistem  dapat menyampaikan semacam peringatan /notifikasi.
Ananda (2017) selaku  Manajer  Operaional Direktorat  Sistem  Informasi  menyatakan  bahwa apabila  ingin  menambahkan  suatu  fitur harus  ada pengajuan dari unit terkait kemudian diterima oleh
layanan  operasional  sistem  informasi  untuk dikembangkan,  terdapat  alur  pengajuan  apabila ingin  menambahkan  beberapa  fitur  yang  ada dalam  Portal  Akademik. Direktorat  Sistem Informasi tidak  memiliki  standar  kedetailan informasi dalam Portal Akademik, yang menentukan  mengenai  detail  tidaknya  suatu informasi  yang  ditampaikan  adalah  setiap  unit dalam  organisasi,  karena  kebutuhan  setiap  unit beda-beda tergantung pemilik prosesnya.
Direktorat  Sistem  Informasi hanya  memiliki petunjuk  (guidace)  dalam  menampilkan  format data, rekapitulasi data yang seharusnya ditampilkan dalam sistem.
Indikator  17:  Pengguna  merasa  aman terhadap informasi pribadinya, contohnya: informasi  pribadi  tidak  pernah  hilang  atau berubah.  Pengguna  merasa  kinerja Website Portal Akademik  dalam  menyimpan  informasi  pribadi masih  rendah  (kurang  aman),  berdasarkan wawancara  kepada  tiga  mahasiswi  pengguna berharap agar kemanan pada Sistem tersebut lebih ditingkatkan  karena  kesalahan  pada  indikator  ini memiliki  efek  yang  cukup  besar  yang  dapat menjadi  kendala  dalam  menjalankan  proses administrasi mahasiswa, keamanan untuk menjaga informasi  sangat  penting  mengingat  hampir seluruh  data  akademik  mahasiswa  dari  awal perkuliahan  sampai  akhir  tersimpan  dalam Website Portal  Akademik.  Kinerja Website Portal Akademik pada indikator ini dinilai masih rendah karena  bebera  kali  terdapat  kasus  pengguna kehilangan  datanya  seperti  data  TAK  (Transkip Akademik),  jumlah  SKS,  data  absensi,  proses untuk  mendapatkan datanya  kembali  pun  sulit,
oleh karena itu Direktorat Sistem Informasi harus konsen terhadap indikator ini.
Ananda (2017) selaku  Manajer  Operasional Direktorat  Sistem  Informasi  menyatakan  bahwa memang ada beberapa kali kasus kehilangan data, atau perubahan data, penyebabnya antara lain:
- Query yang  belum  sempurna,  apabila  ada perubahan  pada query atau  proses  input  data, ada  beberapa query yang  tidak  meng-update ke  seluruh  sistem  yang  sudah  terinstalasi sehingga menyebabkan eror pada sitem
- Migrasi  sitem dari  aplikasi  yang  lama  ke aplikasi  yang  baru  menyebabkan  data  hilang atau berubah
- Kelalaian  mahasiwa  yang  tidak  mengajukan untuk approve data  TAK  kepada  Bagian Kemahasiswaan  datanya  kemudian  menjadi hilang
- Faktor  dari  proses- proses  manual  yang  masih terjadi di setiap Fakultas, contohnya dalam hal perubahan  nilai  faktornya  bisa  karena  proses administrasi, misalnya dosen terlambat memberikan  nilai  kepada  LAK,  kemudian LAK  (Layanan  Akademik)  juga  terlambat input  perubahan  data  tersebut,  sehingga efeknya data mahasiswa masih belum terupdate dalam sistem Portal Akademik.
- Gangguan  pada  jaringan,  sehingga  pada  saat melakukan penyimpanan data, data tidak dapat disimpan secara sempurna
- Load sistem yang tinggi
- Beberapa fitur yang kurang sempurna
- Sistem terkena hack (akses tidak sah), sehingga menyebabkan  perubahan  pada  data  yang  tidak normal.
Kuadran II: keep up the good work
Pada kuadran II ini diisi oleh indikator yang dianggap penting menurut pengguna dan pengguna  menilai  bahwa  kinerja Website Portal Akademik sudah sesuai dengan harpaan pengguna,  sehingga  Direktorat  Sistem  Informasi harus  bisa  mempertahankannya.  Indikator  yang terletak pada kuadran II ini, antara lain:
Indikator  1: Website Portal  Akademik mudah untuk dipelajari. Pengguna merasa Website Portal Akademik Universitas XYZ sudah termasuk  dalam  Wesite  akademik  yang  mudah untuk dipelajari pengoperasiannya, pada beberapa bagian menu tertentu Direktorat Sistem Informasi menyediakan  petunjuk  penggunaan  /user  manual untuk  memberikan  petunjuk  mengoperasikan website.
Indikator  2:  Pengguna  merasa Website Portal  Akademik  mudah  untuk  digunakan. Berdasarkan wawancara pada tiga mahasiswi para pengguna merasa Website Portal Akademik sudah mudah digunakan Portal Akademik memiliki user interface/tampilan  yang sederhana,  terorganisir, bahasa  mudah  dimengerti,  dan  selain  itu  dengan adanya  materi  sosialisasi  yang  disediakan  oleh SIFO  hal  ini  membantu  mengguna  dalam memahami sitem website.
Indikator  5:  Interaksi  antara  pengguna dengan  Website  Portal  Akademik  jelas dapat dimengerti.  Pengguna  merasa  interaksi  antara Website dengan  pengguna  mudah  dimengerti karena menu yang ada sudah cukup menggambarkan kategori informasi yang ada pada Website tersebut pada saat kita membutuhkannya, website telah memberikan  intruksi  dengan  jelas serta dapat dimengerti.
Indikator  9: Website Portal  Akademik menyediakan  informasi  yang  akurat.  Pengguna merasa Website Portal Akademik sudah menyediakan  informasi  yang  akurat  karena sifatnya Website Akademik segala informasi yang ditampilkan  bersumber  dari  pihak-pihak  yang berwenang  seperti  dosen,  Direktorat  Sistem Informasi,  Kemahasiswaan,  maka  informasi  yang disediakan pada Website tersebut akurat.
Indikator  10: Website Portal  Akademik menyediakan  informasi  yang  dapat  dipercaya. Pengguna  merasa  informasi  yang  ditampilkan pada website tersebut  dapat  dipercaya  karena bersumber langsung dari pihak yang berkepentingan,  seperti  nilai,  absensi  bersumber dari dosen sendiri yang menginput.
Indikator  13: Website Portal  Akademik menyediakan  informasi  yang  relevan.  Pengguna merasa  informasi  yang  ditampilkan  pada website Portal Akademik sudah relevan dengan kebutuhannya  tidak  ada  informasi  lain  yang bersifat  menyimpang,  spam,  atau  iklan  lain  yang tidak  ada  kaitannya  dengan  aktifitas  akademik, adapun  itu  pada  tampilan  kabar  berita Website Portal  Akademik  menampilkan  acara-acara  yang berhubungan dengan kegiatan akademik.
Indikator  15: Website Portal  Akademik menyediakan kemudahan untuk mengerti informasi  yang  Diperoleh  dari.  Pengguna  merasa informasi yang diberikan mudah untuk dimengerti.
Indikator  16: Website Portal  Akademik menyediakan informasi dengan format yang tepat. Format  yang  disediakan  untuk  mengelompokan informasi  dinilai  sudah  tepat  menurut  Pengguna, misalnya Website Portal Akademik sudah
menyediakan beberapa
format untuk menampilkan  nilai  yaitu  dengan  angka,  indeks (abjad), dan secara grafik.
Indikator  18: Pengguna  merasa  aman  untuk menyimpan  data  transaksi.  Artinya  Pengguna sudah  yakin  bahwa  data  pembayarannya  (tagihan BPP) aman tidak akan hilang atau berubah, hal ini didukung  dengan  menu  cetak  kuitansi  pada Website tersebut  sehingga  akan  memudahkan pengguna untuk menyimpan bukti pembayaran Kuadran III: low priority
Kuadran  ini  diisi  oleh  indikator-indikator yang  dinilai  kurang  penting  bagi  pengguna  dan kinerja Website Portal  Akademik  masih  rendah. Indikator pada kuadran ini antara lain:
Indikator 6: Halaman Website Portal Akademik  memiliki  tampilan  yang  menarik  dan atraktif,  contoh:  Diperoleh  darinya  video  dan gambar.  Pengguna  menilai  bahwa Website akademik  tidak  terlalu  penting  untuk  memiliki penampilan yang atraktif. Berdasarkan wawancara kepada tiga mahaiswi para pengguna lebih menilai penting dari segi informasi/ konten dan kelancaran akses sistem yang diberikan, namun disamping itu pada indikator ini Website Portal Akademik belum memiliki  tampilan  web  yang  atraktif,  masih sederhana, update gambar/  tampilan  halaman untuk Log-in jarang dilakukan selain itu beberapa pengguna berpendapat bahwa warna pada website monoton, kinerja Website Portal Akademik belum baik pada indikator tersebut.
Indikator  8: Website Portal  Akademik menyampaikan pengalaman positif bagi pengguna. Pengguna menilai bahwa mencipatakan pengalaman  tidak  terlalu  penting  kemudian
kinerja Portal Akademik juga belum terlalu tinggi dalam indikator ini.
Indikator  11: Website Portal  Akademik menyediakan  informasi  secara  tepat  waktu. Pengguna menilai ketepatan waktu dalam memberikan  informasi  bukanlah  hal  yang  terlalu penting, disisi lain kinerja Portal Akademik dinilai pengguna  belum  tinggi,  Oktapiani  (2017), menyatakan  Portal  Akademik  kurang  tepat  waktu misalnya pada saat approve pembimbing, publikasi nilai, publikasi berita seminar.
Direktorat
Sistem Informasi diharapkan meningkatkan kordinasi dengan pihak-pihak  yang berkepentingan  untuk  menampilkan  informasi secara tepat waktu.
Indikator  19: Website Portal  Akademik memiliki reputasi yang baik. Pengguna menganggap bahwa reputasi tidak terlalu penting, disamping  itu  kinerja  Portal  Akademik  dianggap belum terlalu tinggi secara keseluruhan, berdasarkan  wawancara  kepada  tiga  orang mahasiwi  reputasi  Portal  Akademik  masih  dinilai belum  baik  karena  banyaknya  isu  mengenai keluhan  mahasiswa  pada  masa  registrasi  dan  isu kehilangan data.
Indikator  20: Website Portal  Akademik menyampaikan rasa komunitas. Pengguna menilai indikator  tersebut  tidak  terlalu  penting. Website Portal  Akademik  juga  kinerjanya  sudah  cukup baik  dengan  memberikan  ciri  khas  Universitas pada  tampilan  web  tersebut  seperti  logo universitas,  warna  khas,  menampilkan  visi dan misi.
Indikator  21: Website Portal  Akademik memberikan  ruang  untuk  personalisasi.  Pengguna merasa  personalisasi  tidak  terlalu  penting  dan
tidak menjadi perhatian pengguna ketika menggunakan Website Portal  Akademik.  Kinerja Website Portal  Akademik  cukup  baik  namun dalam  kategori  rendah  dimana  sudah  ada  upaya untuk  menciptakan website lebih  personal diantaranya  dengan  adanya  ubah  foto  profil, identitas  pengguna,  namun  pengguna  menilai kinerjanya belum maksimal, berdasarkan wawancara kepada tiga orang mahasiwi terkadang proses  ubah  profil  pengguna  dalam  Portal Akademik  mengalami  kegagalan  seperti  tanggal lahir  pengguna,  dan  upload  ijazah.  Namun  disisi lain  itu  karena Website ini  bersifat  akademik setiap  pengguna  memiliki  akun  tersendiri, informasi  pribadi,  penyimpanan  data  pribadi, maka website ini  sudah  memberikan  ruang personal.
Indikator  22: Website Portal  Akademik memberikan  kemudahan  untuk  berkomunikasi dengan  organisasi,  contoh:  dosen  dan  Direktorat Sistem  Informasi.  Pengguna  merasa  indikator  ini tidak  terlalu  penting,  berdasarkan  wawancara interaksi  akan  lebih  mudah  dilakukan  tidak melalui website melainkan  secara media  social seperti  line,  whatshapp, atau  datang  secara langsung  dengan  pihak-pihak  yang  berkaitan. Kinerja Website dalam  indikator ini  juga  dinilai kurang tinggi karena pada kenyataannya interaksi antara  mahasiswa  dengan  dosen  lebih  sering dilakukan  pada  saat-saat  tertentu  saja  misalnya perwalian online pada Website Portal  Akademik, apabila  ada  keluhan  mengenai Website pengguna lebih memilih  untuk  datang  ke  bagian  pelayanan Direktorat  Sistem  Informasi  secara  langsung, pengguna  juga  menilai  melakukan  interaksi  pada
website tidak terlalu efektif dan akan mendapatkan respon yang lama.
Kuadran IV: possible overkill
Pada  kuadran  IV  ini  berisi  indikator-indikator yang  dianggap  kurang  penting  bagi  pelanggan akantetapi  kinerja  yang  dilakukan  oleh Website Portal  Akademik  dinilai  terlalu  tinggi  atau berlebihan,  sehingga  tidak  perlu  dilakukan perbaikan. Indikator pada kuadran ini antara lain:
Indikator  7:  Desain website sesuai  dengan  tipe website yaitu website akademik.  Pengguna menganggap  indikator  tersebut  kurang  penting, namun  pada  indikator  7  ini Website Portal Akademik kinerjanya sudah baik, secara keseluruhan Website Portal  Akademik  sudah menggambarkan website akademik.
Indikator  3:  Pengguna  merasa  mudah  untuk bernavigasi dalam website. Pengguna menganggap  indikator  tersebut  kurang  penting, namun  pada  indikator  ini Website Portal Akademik  kinerjanya  sudah  baik,  berdasarkan wawancara  kepada  tiga  mahasiwi  para  pengguna berpendapat  bahwa  menu  yang  terdapat  pada website sudah  jelas  untuk  menunjukan  kategori informasi  apa  yang  pengguna  inginkan,  menunya sudah lengkap dan tertata memudahkan pengguna untuk bernavigasi, sehingga tidak perlu dilakukan perbaikan.

## SIMPULAN
Penilaian  kinerja Website Portal  Akademik memiliki  skor  rata-rata  sebesar  1499.30 atau 68.31%, kualitas Website Portal Akademik masuk dalam kategori baik.
Harapan  pengguna  terhadap  kualitas Website Portal  Akademik  memiliki  skor  rata-rata  1787.23
atau  81%,  masuk  dalam  kategori  tinggi,  artinya pengguna  memiliki  harapan  yang  tinggi  pada kualitas Website Portal  Akademik,  seluruh  sub variabel  (Usability, Information,  dan Service

## Interaction) diaggap penting.
Berdasarkan  hasil  dari  pemetaan  diagram  IPA, indikator yang harus ditingkatkan untuk mendukung  peningkatan  kualitas Website Portal Akademik  diantaranya Website Portal  Akademik harus  dapat  menyampaikan  rasa  kompetensi (dapat  Diperoleh  setiap  saat), Website Portal Akademik  menyediakan  informasi  dengan  detail, dan  pengguna  merasa  aman  terhadap  informasi pribadinya  (informasi  tidak  pernah  hilang  atau berubah).    Berdasarkan  presepsi  pengguna,  tiga indikator  tersebut  harus  menjadi  konsentrasi Direktorat  Sistem  Informasi untuk  dilakukan perbaikan pada Website Portal Akademik.
Direktorat Sistem Informasi perlu meningkatkan  kinerja Webiste Portal  Akademik, secara  keseluruhan  rata-rata  kinerjanya  dinilai tinggi  namun  terdapat  satu  sub  variabel  dimana kinerjanya masih sedang yaitu Service interaction oleh  karena  itu  perlu  adanya continuous improvement dimana  pengguna  harus  merasa percaya terhadap sistem mengenai keamanan data transaksi, keamanan informasi pribadi, sistem harus  mampu  menjaga  reputasi,  meningkatkan personalisasi website, dan mengefisienkan iteraksi pengguna  dengan  Direktorat  Sistem  Informasi, dan dosen.
Direktorat Sistem Informasi perlu memperhatikan  dan  menjaga  kualitas Website Portal  Akademik dari  segi Usability (kualitas fungsional  sistem), Information (kualitas  konten), dan Service  Interaction (kualitas  hubungan),
berdasarkan  presepsi  pengguna  aspek-aspek tersebut dianggap sangat penting.

## DAFTAR PUSTAKA
Ananda. (2017, 17 Maret). Wawancara pribadi. Barnes,  S.  J. dan  Vidgen,  R. (2002). An Integrative Approach to The Assessment of
Ecommerce Quality. Journal  of  Electronic Commerce Research, 3(3), 114:127.
Diperoleh dari: http://www.jecr.org/sites/default/files/ Dudung, A. (2012). Merancang Produk. Bandung: Rosdakarya. Fariani,  R.  (2014). Analisa Perencanaan Strategi Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi (SI/TI) dengan Menggunakan Framework Ward dan Peppard pada Perguruan Tinggi ABC. Jurnal Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia, 61-67. Diperoleh dari: is.its.ac.id/pubs/oajis/index.php/fil e/download_file/
Gaspersz, V. (2010). Total Quality Management.
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Heizer,  J. dan  Render,  B.  (2015). Manajemen
Operasi: Manajemen Keberlangsungan dan Rantai Pasokan (Ed.11). Jakarta:  Salemba Empat.
Ibnu. (2016, 17 Maret). Wawancara pribadi.
Indrawati.  (2015). Metode  Penelitian Manajemen dan Bisnis: Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi. Bandung: Riefka Aditama. Laudon, K. C. dan Laudon, J. P. (2007). Sistem Informasi Manajemen: Mengelola
Perusahaan Digital. Jakarta: Salemba Empat.
Marwa. (2016, 12 Februari). Wawancara pribadi. Nilsson ‐ Witell, L., Antoni, M. dan Dahlgaard, J. J.
(2005). Continuous  improvement  in  product development:  Improvement  programs  and quality  principles. International  Journal  of Quality  &  Reliability  Management,  22(8), 753-768. https://doi.org/10.1108/02656710510617210 Obonyo et al. (2013). An Importance-Performance
Analysis of Food service Attributes in Gastro- Tourism  Development  in  Western  Tourist Circuit, Kenya. Journal Tourism and Hospitaly Research, 12 (4),188- 200.
Diperoleh  dari:  https://www.researchgate.net/ publication/
Oktapiani.  (2017,  11  Februari). Wawancara pribadi.
Santoso, B. S. dan Anwar, M. F. (2015). Analisis Kualitas  Website  Menggunakan  Metode
WebQual dan Importance Performance Analysis (IPA) pada Situs Kaskus. Precceding National Conference on Information Technology and Technical Engineering (CITEE).
Sanusi,  A.  (2011). Metodelogi  Penelitian  Bisnis:
Disertai  Contoh  Proposal Penelitian  Bidang Ilmu  Ekonomi  dan  Manajemen.  Jakarta Selatan: Salemba  Empat.  Diperoleh  dari: https://www.researchgate.net/publication/ Tampubolon, M. (2014). Manajemen Operasi dan Rantai Pemasok. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Tjiptono,  F. dan  Diana,  A.  (2003). Total  Quality Managment (Edisi Revisi). Yogyakarta: Andi.