## Strategi  Pemasaran  Pendidikan  dalam  Meningkatan  Mutu  Sekolah  di  SMP Negeri 9 Ambon
Mesak Hattu 1 , Anna Maria Ngabalin 2 1 Universitas Pattimura Ambon, Indonesia; cha.tgsmhs@mail.com
2 Politeknik Perikanan Negeri Tual , Indonesia; edha 143@yahoo.com
ARTICLE INFO ABSTRACT Keywords: Education; Marketing Strategy; School Quality Marketing  strategy  is  one  way  to  win  competitive  advantage on an ongoing basis both for a company that produces goods and  services  as  well  as  for  an  educational  institution.  The education  marketing  strategy  can  be  seen  as  one  of  the  bases used  in  compiling  overall  program  planning  in  providing satisfaction  to  stakeholders  and  the  community  as  users  of educational  services.  The  purpose  of  this  research  is  to describe  the  strategy  and  implementation  of  educational marketing in improving the quality of schools in SMP Negeri 9 Ambon.  The  approach  used  in  this  research  is  a  qualitative approach with a descriptive research type. Collecting research data  through  interviews,  observation,  documentation  and triangulation  techniques.  Data  analysis  uses  reduction techniques,  presentation  and  data  verification.  The  results  of this  study  indicate  that;  (1)  the  form  of  an  educational marketing  strategy,  marketing  promotion  has  been  well implemented,  namely  by  understanding  the  needs  of consumers who use educational services, (2) the
implementation of the educational marketing strategy at SMP Negeri  9  Ambon  on  each  indicator  of  the  marketing  mix strategy  has  been  running  well  although  there  are  some weaknesses that are still found.

## Article history:
Received 2023-05-06 Revised  2023-06-21
Accepted 2023-07-30
This is an open access article under the CC BY-NC-SA license.
Corresponding Author: Anna Maria Ngabalin Politeknik Perikanan Negeri Tual , Indonesia; edha 143@yahoo.com

## 1. PENDAHULUAN
Pendidikan adalah pondasi suatu bangsa yang  berbahan jasa pendidikan sebagai peranan vital dalam  meningkatkan  dan  mengembangkan  sumber  daya  manusia  (Afidatun  Khasanah,  2015). Keberhasilan  jasa  pendidikan  ditentukan  pada  pemberian  pelayanan  yang  berkualitas  kepada konsumen jasa pendidikan yakni siswa dan masyarakat melalui strategi pemasaran jasa pendidikan yang  baik  dan  berkualitas.  Siswa  merupakan  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dari  esksistensinya sebuah  lembaga  pendidikan.  Kehadiran  siswa  bagi  lembaga  pendidikan  bagaikan  sepasang  sepatu yang ketika hilang salah satunya maka fungsi sepatu tidak akan  ada artinya lagi. Mengingat  begitu pentingnya  siswa  bagi  tumbuh  kembangnya  pendidikan,  maka  hendaklah  para  pengelola
memposisikan  siswa  sebagai row  input strategis  yang  harus  diprioritaskan  dalam  pengembangan pendidikan  kearah  yang  lebih  maju.  Pemahaman  ini  perlu  dilakukan  mengingat  kompetitor  di bidang  pendidikan  menengah  pertama  yang  begitu  banyak  dengan  latar  belakang  pendirian  yang beragam serta tawaran produk yang sangat menjanjikan (Azan, 2019).
Lembaga  pendidikan  harus  mampu  bersaing  secara  positif  dalam  memenuhi  bahkan  melebihi keinginan dan kebutuhan masyarakat sebagai konsumen atau pelanggan pengguna jasa pendidikan, hal  ini  tentunya  memiliki  kaitan  erat  dengan  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  lembaga  pendidikan atau  sekolah  tersebut.  Sekolah  harus  memperhatikan  strategi  pemasaran  pendidikan,  salah  satunya yakni  menentukan  pilihan  bagi  konsumen  atau  pelanggan  pengguna  jasa  pendidikan  sebagai pendaftar di sekolah tersebut. Disisi lain sebagai salah satu institusi pendidikan dalam meningkatkan mutunya  untuk  meningkatkan  minat  siswa,  tentunya  perlu  diimbangi  dengan  strategi  pemasaran yang baik pula. Sekolah yang memiliki kualitas yang tinggi merupakan impian seluruh masyarakat, khususnya  pengguna  jasa  pendidikan  karena  merupakan  tempat  menghasilkan  sumber  daya manusia  yang  berkualitas  pula  yang  membawa  perubahan  besar  bagi  bangsa  dan  Negara.  Oleh karena  itu  sekolah  yang  memiliki  kualitas  yang  tinggi  harus  memenuhi  kebutuhan  serta  kepuasan para pengguna atau konsumennya .
SMP  Negeri  9  Ambon  adalah  bagian  dari  mitra  pemerintah  untuk  memajukan  pendidikan  di Indonesia khususnya di kota Ambon yang memiliki visi “Beriman, Berprestasi, Berkualitas, Disiplin dalam  Bidang  Ilmu  Pengetahuan  dan  Teknologi,  Berwawasan  Lingkungan  serta  Berpihak  Pada Murid”.  SMP  Negeri  9  kota  Ambon  juga  merupakan  salah  satu  sekolah  yang  memiliki  tingkat kelulusan  yang  tinggi  dan  memiliki  keunggulan  di  berbagai  bidang  pendidikan  dan  seni,  serta mengalami  peningkatan  dari  sisi  minat  dan  motivasi  pendaftar  yang  masuk  setiap  tahunnya.  SMP Negeri  9  Ambon  sering  meraih  prestasi  dalam  ajang  perlombaan  baik  tingkat  sekolah,  kecamatan, kotamadya,  provinsi,  nasional  dan  internasional.  Sehingga  menjadi  daya  tarik  tersendiri  bagi masyarakat.  Selain  itu,  adanya  peningkatan  jumlah  peserta  didik  baru  mengindikasikan  bahwa pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh SMP Negeri 9 Ambon.
Kemajuan yang diraih oleh SMP Negeri 9 Ambon merupakan usaha dan  kerjasama yang telah dilakukan  dalam  menunjukkan  eksistensinya  sebagai  salah  satu  Sekolah  Menengah  Pertama  yang layak  diperhitungkan.  Di  sisi  lain,  kemajuan  SMP  Negeri  9  Ambon  saat  ini,  ditandai  dengan meningkatnya  para  peminat  khususnya  calon  siswa  baru  untuk  melanjutkan  pendidikan  ke  SMP Negeri  9  Ambon,  hal  tersebut  dapat  dibuktikan  melalui  jumah  pendaftar  yang  lulus  seleksi  pada tahun  ajaran  baru  2023  kurang  lebih  447  orang  siswa,  Sekolah  Menengah  Pertama  yang  terbilang memiliki keunggulan dengan pesaing sekolah lainnya di kota Ambon.
Bagaimana  cara  membangun  dan  mengelola  hubungan,  tingkat  kepercayaan  dengan komunikasi  yang  efektif,  mencakup  berbagai  aspek  di  dalamnya  baik  pada  program  sekolah  yang ditawarkan  hingga  tahapan  proses  bimbingan  belajar,  sarana-prasarana  dan  Sumber  Daya  Manusia (SDM) tenaga pendidik serta hasil lulusannya yang dapat mempengaruhi peserta didik (calon siswa) sebagai pelanggan dan masyarakat pada umumnya. Oleh karena itu, strategi pemasaran pendidikan harus  benar-benar  diatur  seoptimal  mungkin  untuk  bersaing  dengan  lembaga  pendidikan  lainnya (Rahayu, 2008).
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang  memungkinkan  individu  dan  kelompok  mendapatkan  kebutuhan  dan  keinginan  melalui pertukaran dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran. Pemasaran adalah suatu  proses  kegiatan  yang  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor  sosial,  budaya,  politik,  ekonomi,  dan manajerial.  Akibat  dari  berbagai  pengaruh  tersebut  adalah  masing-masing  individu  maupun kelompok  mendapatkan  kebutuhan  dan  keinginan  dengan  menciptakan,  menawarkan,  dan menukarkan produk yang memiliki nilai komoditas ( cimodity values ).
Pemasaran  adalah  proses  penyusunan  komunikasi  terpadu  yang  bertujuan  untuk  memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia.  Pemasaran  juga  merupakan  salah  satu  kegiatan  pokok  yang  perlu  dilakukan  oleh
perusahaan  baik  itu  perusahaan  barang  maupun  jasa  dalam  upaya  untuk  mempertahankan kelangsungan  hidup  usahanya.  Hal  tersebut  disebabkan  karena  pemasaran  merupakan  salah  satu kegiatan  perusahaan,  dimana  secara  langsung  berhubungan  dengan  konsumen.  Maka  kegiatan pemasaran diartikan sebagai kegiatan manusia yang berlangsung kaitannya dengan pasar  (Junaris & Haryanti,  2021).  Pemasaran  berarti  bekerja  dengan  pasar  sasaran  untuk  mewujudkan  pertukaran yang  potensial  dengan  maksud  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  manusia.  Sehingga  dapat dikatakan keberhasilan pemasaran merupakan kunci kesuksesan dari suatu perusahaan (Alma, 1992).
Pemasaran  perlu  mendapatkan  perhatian  serius  dari  suatu  lembaga  pendidikan  khususnya tentang penetapan strategi yang tepat dan harus  benar-benar matang sehingga strategi yang dipilih mampu  menembus  pasar.  (Bestari,  2003)  mengemukakan  bahwa  respons  yang  paling  baik  untuk melindungi  pasar  yaitu  dengan  melakukan  inovasi  terus  menerus  dengan  meningkatkan  efektifitas kompetitif  dan  nilai-nilai  kelembagaan  di  mata  konsumennya.  Selanjutnya  (Gregorius,  2002) mengatakan bahwa, strategi pemasaran merupakan rencana yang menjabarkan ekspetasi perusahan akan dampak dari berbagai aktivitas atau program pemasaran terhadap permintaan produk atau lini produknya dipasar sasaran tertentu.  Dunia  pendidikan  telah  memasuki zaman  globalisasi, di mana iklim  kompetisi  sudah  merambah  pada  setiap  aspek  kehidupan,  tidak  terkecuali  juga  pada  sektor lembaga  pendidikan.  Dalam  iklim  kompetisi  seperti  saat  ini,  sangatlah  sulit  bagi  sebuah  lembaga pendidikan  untuk  hidup  dengan  baik  jika  tidak  memiliki  kemampuan  menyesuaikan  diri  dengan cepat dan mampu berkembang dengan berbagai tuntutan pengguna lembaga pendidikan serta untuk memenuhi kebutuhan masyarakat saat ini (Sri, 2011).
Pemasaran  jasa  pendidikan  membutuhkan  strategi  yang  baik  agar  dapat  meningkatkan pengguna pada sebuah lembaga pendidikan. Elemen dari strategi pemasaran terdiri dari 7 P yaitu 4 P tradisional product,  price,  place, promotion, dan  3  P  dalam  pemasaran  jasa: people, physical, evidence, process. Strategi  tersebut  diadopsi  dari  dunia  bisnis,  dimana  istilah  marketing  terfokus  pada  sisi kepuasan  konsumen  dengan  memakai  dasar  pemikiran  yang  logis,  yakni  jika  konsumennya  tidak puas, berarti marketingnya gagal.
Strategi  pemasaran  ditawarkan  sebagai  alat  fundamental  yang  direncanakan  untuk  mencapai tujuan lembaga pendidikan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran dalam  hal  ini  adalah  siswa  maupun  pihak-pihak  lain  yang  berkepentingan  dengan  lembaga pendidikan (Junaris & Haryanti, 2021) mengemukakan bahwa terdapat 3 langkah strategi pemasaran pendidikan  yakni: Pertama, Indetifikasi  Pasar.  Tahapan  pertama  dalam  pemasaran  adalah mengidentifikasi  dan  menganalisis  pasar.  Langkah  ini  merupakan  upaya  yang  dilakukan  untuk memahami  perilaku  konsumen  atau  pelanggan.  Karena  sekolah  adalah  merupakan  lembaga pendidikan,  maka  konsumen  atau  pelanggan  calon  siswa,  orang  tua  wali  siswa,  dan  masyarakat lainnya yang membutuhkan jasa pendidikan yang disediakan berupa layanan jasa pendidikan. Kedua, segmenting,  targeting,  dan  positioning .  Segmentasi  pasar  adalah  pengelompokan  target  konsumen potensial.  Pasar  terdiri  dari  banyak  pembeli  dengan  perbedaan  pendapatan,  sikap,  keinginan,  dan perilaku  membelinya.  Perbedaan-perbedaan  ini  disebabkan  oleh  adanya  kebutuhan  dan  keinginan yang unik, sehingga setiap konsumen adalah pasar tersendiri. Targetting nilai dibuat dengan maksud agar  lembaga  mendapat  sumber  dana  bagi  pembiayaan  pendidikan  sesuai  dengan  tujuan  yang ditetapkan.  Berdasarkan  target  calon  siswa  yang  akan  diraih,  lembaga  harus  mampu  menentukan target sumber dana dalam bentuk nominal yang diperlukan untuk menghitung investasi dan biaya- biaya pendidikan lainnya. Penempatan positioning, posisi nilai produk dapat berubah sejalan dengan perubahan  preferensi  customer  atau  pilihan  yang  diinginkan  oleh  siswa  atau  orang  tua  siswa  dan juga  strategi  pesaing. Ketiga, diferensiasi  bauran  pemasaran.  Differensiasi  merupakan  cara  yang paling  efektif  dalam  menarik  perhatian  pasar.  Begitu  banyaknya  lembaga  pendidikan,  calon  siswa dan orang tua siswa akan mendapat kesulitan dalam memilih lembaga pendidikan mana yang tepat karena atribut-atribut lembaga pendidikan semakin standar.

## 2. METODE
Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini dilaksanakan di Sekolah Menengah Pertama Negeri 9 Ambon yang berlangsung selama 1 bulan. Proses pengumpulan data  dengan  menggunakan  teknik  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi.  Peneliti  merupakan instrumen  utama  dalam  proses  penelitian.  Analisis  data  dilakukan  dengan  teknik  reduksi  data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi data.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Strategi Pemasaran Pendidikan SMP Negeri 9 Ambon
Strategi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  SMP  Negeri  9  Ambon  yaitu  mempromosikan  sekolah dengan  cara  memperlihatkan  seluruh  potensi  dan  prestasi  yang  di  raih  oleh  sekolah  yang ditayangkan  di  chanel  youtube  SMP  9  Negeri  Ambon,  Website:  www.smpn9ambon.sch.id,  media sosial,  media  cetak  lokal  dan  nasional,  IG:  osis.smpn9amq_,  baik  untuk  informasi  umum  (profil sekolah), kegiatan akademik dan non akademik, prestasi guru, para siswa, kegiatan pembelajaran di dalam  dan  kelas,  kegiatan  sosial  di  luar  sekolah,  kegiatan  keagamaan,  porseni,  kegiatan  OSIS, pagelaran seni sehingga dengan ini masyarakat bisa melihat dan menilai sekolah ini memang layak untuk  diminati  atau  masyarakt  bisa  melihat  dan  mengetahui  keunggulan  dari  sekolah  tersebut. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan peneliti, proses pemasaran yang dilakukan oleh pihak sekolah  SMP  Negeri  9  Ambon  yakni  dilakukan  secara  reguler  yakni  dengan  mempublikasikan kegiatan  sekolah,  prestasi-prestasi  yang  diraih  oleh  sekolah  serta  momentum  acara  tertentu  seperti Program Pendidikan Orang Basudara (POB) atau panas pela dengan sekolah SMP Negeri 21 Maluku Tengah,  aktifitas  akademik  siswa  di  sekolah.  Sebelum  melaksanakan  kegiatan  pembelajaran  pada setiap tahun ajaran baru SMP Negeri 9 Ambon sering melaksanakan kegiatan-kegiatan yang banyak melibatkan  masyarakat  umum  dan  juga  fasilitas  umum.  Kegiatan  tersebut  dapat  dipublikasikan melalui  media  promosi  yang  telah  di  uraikan  sebelumnya.  Berdasarkan  hasil  wawancara  tersebut peneliti mendapatkan bahwa salah satu strategi pemasaran yang dilakukan oleh pihak SMP Negeri 9 Ambon  yaitu  marketing  promotion  dan  memberikan  pelayanan  prima  sehingga  para  orang  tua termotivasi untuk menyekolahkan anaknya di sekolah tersebut.

## Penerapan Strategi Pemasaran Pendidikan
a. Strategi Produk
Suatu  lembaga  pendidikan  yang  mampu  bertahan  dan  memenangkan  persaingan  jasa pendidikan  adalah  lembaga  yang  menawarkan  reputasi,  prospek,  mutu  pendidikan  yang  baik,  dan peluang yang cerah bagi para siswa untuk menentukan pilihan yang diiginkan. Produk pendidikan yang  ditawarkan  oleh  SMP  Negeri  9  Ambon  kepada  masyarakat  selaku  pengguna  jasa  pendidikan bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginanya.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  yang  dilakukan  peneliti,  terdapat  beberapa keunggulan produk seperti (a) intrakurikuler, dimana tenaga pendidik dan yang profesional dalam menyampaikan  ilmunya  sesuai  dengan  bidangnya  masing-masing,  meskipun  terdapat  guru-guru yang  belum  berstatus  sebagai  PNS  (Honorer),  mereka  mampu  membina,  mengasah  serta  melatih potensi  siswa  dan  memiliki  prestasi  diberbagai  bidang;  (b)  kegiatan  regular,  seperti  melaksanakan kegiatan sosial sebelum pembukaan tahun ajaran baru; (c) kegiatan ekstrakurikuler seperti pramuka, seni, olahraga. Berdasarkan pernyataan di atas peneliti menyimpulkan bahwa dari program-program tersebut, sekolah telah berupaya memberikan program yang terbaik bagi para siswanya yang sesuai dengan  kebutuhan.  Program  tersebut  juga  menjadi  salah  satu  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan untuk  meningkatkan  minat  dan  motivasi  berprestasi  siswa  sekaligus  jumlah  peminat  untuk bersekolah di SMP Negeri 9 Ambon.
b. Strategi Lokasi ( Place )
Lokasi SMP Negeri 9 Ambon memiliki strategi tersendiri dengan melihat tingkat kenyaman dan keamanan  bagi  para  siswa  sehingga  orang  tua  memiliki  keyakinan  bahwa  anak  mereka  dapat terjamin keamananya selama belajar di sekolah tersebut.  Kemudahan-kemudahan dari sisi akses juga menjadi salah satu faktor utama sehingga sekolah tersebut menjadi tujuan utama bagi para siswa dan masyarakat. Place adalah letak sekolah mempunyai peranan yang sangat penting karena lingkungan dimana  jasa  disampaikan  merupakan  bagian  dari  nilai  dan  manfaat  jasa  yang  diprsepsikan  cukup berperan  sebagai  bahan  pertimbangan  dalam  menentukan  pilihan  (Friedman,  Villamil,  Suriano,  & Egolf,  1996).  Lebih  lanjut  (Junaris  &  Haryanti,  2021)  menyatakan  bahwa  ini  penyedia  jasa  perlu mempertimbangkan  faktor-faktor  seperti  (1)  akses  yaitu  kemudahan  mencapai  lokasi;  (2)  visibilitas yaitu  lembaga  tersebut  dapat  terlihat  dengan  jelas  keberadaan  fisiknya;  (3)  lalulintas  dalam  arti tingginya  kemacetan  akan  mempengaruhi  minat  customer  terhadap  jasa  tersebut;  (4)  tempat  parkir luas.
c. Strategi Promosi
Promosi  adalah  kegiatan  mengkomunikasikan  penjualan  produk  dipasaran  yang  berhubungan langsung  dengan  masyarakat  yang  bertujuan  untuk  memberikan  informasi  dan  meyakinkan konsumen  selaku  pengguna  jasa  pendidikan  akan  manfaat  produk  yang  telah  dihasilkan.  SMP Negeri  9  Ambon  mempromosikan  seluruh  kegiatan-kegiatan  akademik,  non  akademik,  kegiatan sosial  maupun  kegiatan  lainnya  melalui  media  sosial,  media  cetak  dan  lainnya.  Strategi  tersebut dilakukan  dengan  cara  mengikutsertakan  para  siswa  dan  para  guru  diberbagai  ajang  perlombaan yang  diadakan  oleh  pihak-pihak  tertentu  pada  tingkat  kotamadya,  provinsi  maupun  nasional  dan internasional.  Promosi  adalah  mengkomunikasikan  informasi  antara  penjual  dan  pembeli  potensial atau  orang  lain  dalam  saluran  untuk  mempengaruhi  sikap  dan  perilaku.  Bagian  promosi  dalam bauran  pemasaran  melibatkan  pemberitahuan  kepada  pelanggan  target  bahwa  produk  yang  tepat tersedia di tempat dan harga yang tepat (Angelica dan Cahyani, dalam (Junaris & Haryanti, 2021).
d. Strategi People (orang)
Orang  dalam  konteks  pendidikan  adalah  orang-orang  yang  terlibat  langsung  dalam  proses penyampaian  jasa  pendidikan  seperti  tata  usaha,  kepala  sekolah,  guru  dan  karyawan/tenaga pendidik. Sumber daya pendidik dan kependidikan ini penting bahkan menjadi ujung tombak dalam proses  pemberian  layanan  pendidikan  kepada  para  siswa  di  SMP  Negeri  9  Ambon.  Kualitas pelayanan tergantung pada kualitas setiap tenaga pendidik dan kependidikan. Sekolah dinilai perlu memperhatikan  sumber  daya  manusia  dengan  memberikan  kenyamanan  untuk  melaksanakan berbagai tugas di sekolah.
Sumber Daya Manusia di SMP Negeri 9 Ambon banyak memiliki potensi, bakat yang berprestasi diberbagai bidang baik bidang akademik maupun non akademik, begitupun para guru juga mampu meraih  berbagai  penghargaan  dari  prestasi  yang  mereka  miliki.  Dan  hal  ini  menjadi  salah  satu keunggulan  yang  dimiliki  oleh  pihak  SMP  Negeri  9  Ambon  melalui  strategi  pemasaran  jasa pendidikan.
SDM adalah semua orang atau pelaku yang terlibat dalam proses penyampaian jasa konsumen serta  mempengaruhi  persepsi  konsumen,  seperti  para  personal  penyedia  jasa,  pelanggan,  dan  para pelanggan  lain  yang  terkait  dengan  jasa  tersebut  (Mukhibat,  2012).  SDM  dalam  sebuah  lembaga sekolah  dikelompokan  menjadi  tiga,  yaitu  administrator,  guru,  dan  pegawai.  Untuk  mewujudkan Sumber  Daya  Manusia  di  lingkup  pendidikan  (guru)  yang  profesional,  harus  diperlukan  sistem rekrutmen  yang  profesional  juga.  Di  sisi  lain,  memberikan  kesempatan  beasiswa  bagi  guru  untuk melanjutkan  pendidikan  yang  lebih  tinggi  lagi  merupakan  cara  yang  harus  ditingkatkan  agar mendapatkan  SDM  di  lingkup  pendidikan  yang  profesional.  Selain  itu,  cara  untuk  meningkatkan kompetensi  guru  yakni  dengan  melalui  seminar  dan  pelatihan  hal  ini  harus  dilaksanakan  sesuai dengan  kebutuhan  guru,  SDM  (guru)  harus  memiliki  kompetensi  yang  tinggi.  Karena  pada
pelaksanaanya  merekalah  yang  secara  langsung  menyampaikan  jasa  kepada  para  siswa,  sehingga puas tidaknya siswa tergantung bagaimana jasa tersebut tersampaikan kepada mereka (Arifin, 2009).

## e. Strategi Physical Evidence (bukti fisik/sarana)
Jenis bukti fisik yang dimiliki oleh pihak sekolah dengan fasilitas yang cukup memadai sebagai tempat  dimana  jasa  diciptakan  sehingga  memiliki  kepuasan  bagi  pelangannya,  seperti  ruang  kelas, ruang  guru, hall ,  ruang  kesenian,  ruang  perpustakaan,  ruang  UKS,  laboratorium  ICT,  laboratorium IPA, tribun dan lapangan olahraga, dan lainnya. Bukti fisik yang menarik sangat mendukung proses pemasaran  sebagai  daya  tarik  dan  mempengaruhi  konsumen  atau  pelanggan  jasa  pendidikan. Fasilitas  yang  nyaman  merupakan  salah  satu  pemasaran  yang  sangat  menarik.  Bukti  fisik  yang dimiliki oleh SMP Negeri 9 Ambon sudah cukup lengkap, para pengunjung merasa nyaman dan juga diberikan pelayanan prima ketika orang tua dan masyarakat pengguna jasa pendidikan berkunjung ke sekolah tersebut.
Physical Evidence merupakan  sarana  dan  prasarana  yang  mendukung  proses  penyampaian  jasa pendidikan sehingga akan membantu tercapainya janji lembaga kepada pelangganya.Sarana fisik ini merupakan suatu  hal yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan  konsumen untuk  membeli dan  menggunakan  produk  jasa  yang  ditawarkan.  Sarana  fisik  dalam  lembaga  pendidikan  adalah gedung  atau  bangunan  dengan  segala  sarana  dan  fasilitas  yang  ada.  Sarana  pembelajaran  yang lengkap dan  memadai ini merupakan fasilitas yang  dapat menunjang dan membantu dalam proses pembelajaran.  Penggunaan  teknologi  dalam  memberikan  penjelasan  materi  kepada  siswa  juga menjadi penawaran yang menarik dalam memilih sekolah. Selain itu kenyamanan kelas yang bersih dan  didukung  dengan  peralatan  yang  modern  juga  memudahkan  siswa  untuk  menerima  dan memahami  materi  pembelajaran  yang  disampaikan  (Junaris  &  Haryanti,  2021).  Sejalan  dengan  hal tersebut  Menurut  Palmer,  salah  satu  faktor  dalam  marketing  mix  yang  perlu  diperhatikan  dalam industri  jasa  adalah  physical  evidence.  Bukti  fisik  adalah  sarana  fisik,  lingkungan  terjadinya penyampaian  jasa,  antara  penyedia  jasa  dan  konsumen  berinteraksi  dan  setiap  komponen  lainya yang  memfasislitasi  penampilan  yang  ditawarkan.  Bukti  fisik  adalah  lingkungan  fisik  perusahaan tempat  jasa  diciptakan  dan  tempat  penyedia  jasa  dan  konsumen  berinteraksi,  ditambah  elemen tangible  apa  saja  yang  di  inginkan  untuk  mengkomunikasikan  atau  mendukung  peranan  jasa  itu (Ratih Hurriyati, dalam (Junaris & Haryanti, 2021).

## f. Strategi Proses
Proses yaitu sistem operasi sekolah untuk mengatur pemasaran jasa pendidikan dengan dampak yang  jelas  terhadap  penempatan  SDM  sekolah  dalam  hal  pemberian  tanggung  jawab,  untuk mengkoordinasikan  dan  mencari  sumber  daya  bagi  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan.  Kualitas SDM di SMP Negeri 9 Ambon. Dalam program peningkatan prestasi akademik yakni pembelajaran yang  bermutu,  melaksanakan  bimbingan  belajar  khusus  pada  mata  pelajaran  tertentu  sesuai kebutuhan  siswa  (klub  mata  pelajaran)  dalam  program  peningkatan  prestasi  non  akademik  stretegi yang  dilakukan  sekolah  adalah  menjaring  siswa  yang  berbakat  dan  melaksanakan  kegiatan  latihan ektrakurikuler  juga  melaksanakan  pelatihan  guru  secara  berkala,  mengikutsertakan  guru  dalam kegiatan  MGMP, in  house  training ,  workshop,  juga  mengikutsertakan  guru  dan  pegawai  dalam kegiatan  seminar,  simposium,  diskusi  atau  dialog  dan  kemudian  mengadakan  studi  banding  ke sekolah-sekolah  lain  di  berbagai  daerah  di  Indonesia.  Dengan  demikian  proses  penyampaian  jasa pendidikan merupakan inti dari seluruh pendidikan, kualitas dalam seluruh elemen yang menunjang proses  pendidikan  manjadi  hal  yang  sangat  penting  untuk  keberhasilanproses  pembelajaran sekaligus sebagai bahan evaluasi terhadap pengelolaan lembaga pendidikan dan citra yang terbentuk akan membentuk sirkulasi dalam merekrut pelanggan pendidikan (Friedman et al., 1996).
Proses  jasa  pendidikan  (process),  yaitu  sistem  operasi  lembaga  pendidikan  untuk  mengatur pemasaran  jasa  pendidikan  dengan  dampak  yang  jelas  terhadap  penempatan  karyawan  lembaga pendidikan  dalam  hal  pembagian  tanggung  jawab  untuk  mengkoordinasikan  dan  mencari  sumber
daya  bagi  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan  (Foskett,  1992).  Dalam  proses  pemasaran  jasa pendidikan  harus  diperhatikan  dan  selalu  ditingkatkan  bagaimana  proses  yang  terjadi  dalam penyaluran jasa dari produsen hingga sampai ke konsumen. Di lembaga pendidikan tentunya harus menyangkut  produk  utamanya  adalah  proses  belajar  mengajar  dari  guru  kepada  siswa.  Apakah kualitas  guru  dalam  memberikan  meteri  cukup  bermutu,  atau  bagaimana  penampilan  dan penguasaan materi. Oleh karena itu, manajemen lembaga pendidikan harus memperhatikan kualitas guru yang sangat menunjang sukses pemasaran dan pemuasan (Junaris & Haryanti, 2021).

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan temuan penelitian tentang strategi pemasaran pendidikan yang telah diterapkan di SMP  Negeri  9  Ambon,  dapat  disimpulkan  bahwa: Pertama, Strategi  pemasaran  pendidikan  yang dilakukan oleh pihak SMP Negeri 9 Ambon yakni marketing promotion dan telah dilaksanakan dengan baik  yakni  dengan  memahami  kebutuhan  dari  pada  konsumen  pengguna  jasa  pendidikan. Kedua, Penerapan  strategi  pemasaran  pendidikan  di  SMP  Negeri  9  Ambon  pada  masing-masing  indikator marketing mix sudah  berjalan  dengan  baik,  jika  dilihat  dari  kerja  sama  para  stakholder  yang  ada  di sekolah, kepala sekolah, staf, guru dan juga para siswa memiliki tanggung jawab yang penuh sesuai bidangnya masing-masing dengan tujuan untuk meningkatkan mutu serta kualitas pendidikan telah dilakukan  secara  baik,  jelas  dan  terarah  sehingga  masih  tetap  unggul  dan  menjadi  salah  satu alternatif pilihan orang tua untuk melanjutkan studi anaknya di sekolah tersebut.

## REFERENSI
Afidatun  Khasanah.  (2015).  Pemasaran  Jasa  Pendidikan  Sebagai  Strategi  Peningkatan  Mutu  di  SD Alam Baturraden. el-Tarbawi , VIII (2), 161 – 176.
Alma, B. (1992). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta.
Arifin, J. (2009). Etika Bisnis Islam . Semarang: Walisongo Press.
Azan, K. (2019). Strategi Pemasaran Pendidikan: Analisis Faktor Determinan Pemasaran Pendidikan yang  Mempengaruhi  Mahasiswa  Kuliah  di  STAIN  Bengkalis. Tarbawi :  Jurnal  Ilmu  Pendidikan ,
15 (1), 119 – 128. https://doi.org/10.32939/tarbawi.v15i1.354
Bestari. (2003). Dasar-dasar Pemasaran (Cet-1). Yogyakarta: Unit Penerbit Fakultas Ekonomi.
Foskett,  N.  (1992). Managing  External  Relations  in  Schools:  A  Practical  Guide (Cet-1).  New  York: Routledge.
Friedman, S. M., Villamil, K., Suriano, R. A., & Egolf, B. P. (1996). Alar and apples: Newspapers, risk and media responsibility. Public Understanding of Science , 5 (1), 1 – 20. https://doi.org/10.1088/0963- 6625/5/1/001
Gregorius, C. (2002). Strategi dan Program Pemasaran . Yogyakarta: Andi Offset.
Junaris, I., & Haryanti, N. (2021). Manajemen Pemasaran Pendidikan . Yogyakarta: Eureka Media Aksara.
Mukhibat. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Pondok Pesantren. Forum Tarbiyah , 10 (2),
179 – 184. Diambil dari https://media.neliti.com/media/publications/89719-ID-manajemen- sumber-daya-manusia-dalam-pond.pdf
Rahayu, A. (2008). Strategi Pemasaran Model untuk Keunggulan . Bandung: Rizqi Press.
Sri,  M.  (2011). Manajemen Sekolah: Mengelola Lembaga Pendidikan Secara Mandiri .  Yogyakarta:  Ar-Ruzz Media.