PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 1 EDISI MEI 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142)
JUMABIS (JURNAL MANAJEMEN & BISNIS): Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura, Elimelek Ramandey dan Eko Putra Kusuma Goo, PP 1 – 11

## PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Dalam Undang-Undang Perbankan No. 10 Tahun 1998 di jelaskan bahwa bank merupakan lembaga Intermediasi yang  tugasnya  menghimpun  dana  dari  masyarakat  dan  menyalurkannya  kembali  kepada  masyarakat  dalam  rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Tidak hanya itu bank juga memberikan pelayanan jasa bank kepada nasabah. Seiring  berkembangnya  zaman  yang  semakin  maju,  bank  harus  tetap  dapat  mempertahankan  loyalitas  nasabahnya. Ada banyak hal yang dapat dilakukan perbankan dalam meningkatkan loyalitas dan juga kuantitas nasabahnya, yaitu dengan memperhatikan lokasi, promosi dan kualitas pelayanan, agar bank dapat tetap eksis dan berkompetisi dalam dunia perbankan yang tingkat persaingannya semakin tinggi.
Dalam  usaha  mendapatkan  nasabah,  penempatan  lokasi  suatu  bank  akan  mempengaruhi  kelancaran  dari nasabah  untuk  menjangkau  bank  tersebut.  Misalnya  lokasi  bank  strategis  dekat  dengan  jalan  raya  dan  pusat perdagangan. Di samping lokasi, kegiatan promosi yang dilakukan bank menjadi sarana untuk memperkenalkan produk yang  dimiliki  bank  kepada  nasabah  sehingga  nasabah  mengenal  lebih  jauh  produk-produk  yang  ditawarkan  bank. Kualitas pelayanan juga dapat memberikan suatu dorongan kepada nasabah untuk menjalin ikatan atau hubungan yang kuat  dengan  perusahaan.  Dengan  demikian,  perusahaan  dapat  meningkatkan  kepuasan  nasabah  dengan memaksimalkan  pengalaman  nasabah  yang  menyenangkan  dan  mencermati  permintaan  nasabah  terhadap  suatu produk atau jasa yang akan ditawarkan agar dapat meminimalkan pengalaman nasabah yang kurang menyenangkan yang dapat menyebabkan nasabah tidak hanya kecewa tetapi memilih beralih ke Bank lain.
PT Bank Rakyat Indonesia Tbk (BRI) masih menduduki urutan pertama dengan total aset tembus sebesar Rp 1.086.49  triliun.  Jumlah  aset  BRI  ini  juga  meningkat  sebanyak  12,25%  dari  total  aset  pada  bulan  yang  sama  tahun sebelumnya. Sedikit di bawah BRI, PT Bank Mandiri Tbk sampai dengan akhir Juli 2018 membukukan total aset Bank Only sebesar Rp 993,09 triliun. Realisasi tersebut meningkat 7,55% dari Juli 2017 yang mencapai Rp 923,37 triliun. Hingga akhir Semester I 2018, laba bersih Bank BRI (Bank Only) tercatat sebesar Rp. 14.5 Triliun atau tumbuh 10,8% yoy  (lihat  Grafik  1.1).  Laba  bersih  BRI  ini  mencapai  20,5%  dari  Market  Share  laba  industri  Perbankan  di  Indonesia.
Elimelek Ramandey 1 Email: elimelek@man.feb.uncen.ac.id
Eko Putra Kusuma Goo 2 Email: ekoputra17@gmail.com
1-2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Cenderawasih

## A b s t r a k s i :
Dengan  perkembangan  teknologi  yang  semakin  canggih  dan  masuknya  revolusi  industri  4.0  di  Indonesia  membuat  persaingan  di  sektor Perbankan  semakin  sengit,  oleh  karena  itu,  agar  Bank  dapat  tetap  bertahan,  maka  harus  memberikan  layanan  yang  baik.  Selain  itu,  juga  harus memperhatikan kegiatan lokasi, promosi, dan kualitas pelayanan sehingga dapat mempertahankan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan 1) Untuk mengetahui pengaruh lokasi Bank BRI Cabang Abepura terhadap loyalitas nasabah. 2) Untuk mengetahui pengaruh promosi yang dilakukan oleh Bank BRI Cabang Abepura terhadap loyalitas nasabah. 3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank BRI Cabang Abepura terhadap  loyalitas  nasabah. Pendekatan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dan  kualitatif  dengan  jenis  penelitian  Explanatory Research, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan antar variabel yang diteliti dengan pengujian hipotesis. Sampel dalam penelitian ini  berjumlah  208  dengan  eliminasi  menjadi  201  responden  yang  masih  menjadi  nasabah  atau  yang  pernah  menjadi  nasabah  PT.  Bank  Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura. Sumber data berasal dari kuesioner, buku-buku, artikel ilmiah, jurnal penelitian dan media elektronik seperti internet dan soft file copy. Kemudian hasil dari penelitian di analisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program IBM SPSS Version 24 for Windows 7 32 bit.
Kata Kunci: Lokasi, Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Loyalitas Nasabah

## PENGARUH LOKASI, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk.

## CABANG ABEPURA
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 1 EDISI MEI 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142)
JUMABIS (JURNAL MANAJEMEN & BISNIS): Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura, Elimelek Ramandey dan Eko Putra Kusuma Goo, PP 1 – 11
Tidak  hanya  laba  bersih,  Market  Share  pinjaman  dan  simpanan  Bank  BRI  di  Semester  I  2018  juga  meningkat dibandingkan posisi yang sama tahun lalu (https://keuangan.kontan.co.id/).
(Sumber: Laporan Keuangan OJK yang diolah, 2019) Grafik 1.1 Aset Perbankan Semester 1 2018
Berdasarkan pemaparan di atas, tampak bahwa nilai simpanan nasabah Bank BRI mengalami peningkatan dan masih lebih tinggi jika dibandingkan dengan Bank pesaing lainnya. Dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan nilai  simpanan  nasabah,  Bank  BRI  perlu  mengetahui  faktor-faktor  yang  dapat  mendorong  loyalitas  nasabahnya. Nurisiana (2015) meneliti tentang pengaruh internet banking, kualitas pelayanan, reputasi produk, dan lokasi terhadap loyalitas  nasabah  dengan  intermediasi  kepuasan  nasabah.  Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  diketahui  bahwa kualitas  layanan,  reputasi  bank,  produk,  dan lokasi  tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap loyalitas  nasabah, tetapi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan penelitian dari Dezil, Yasri dan Arbor (2013) tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Kodya I Padang Panjang menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, promosi penjualan dan lokasi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan.

## B. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh lokasi Bank BRI Cabang Abepura terhadap loyalitas nasabah.
2. Untuk mengetahui pengaruh promosi yang dilakukan oleh Bank BRI Cabang Abepura terhadap loyalitas nasabah.
3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank BRI Cabang Abepura terhadap loyalitas nasabah.

## LANDASAN TEORI

## A. Kajian Teori

## 1. Pengertian Bank
Menurut Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998 yang dimaksud dengan Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya ke masyarakat dalam bentuk kredit dan/atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Menurut Dictionary of  Banking  an  Services  by  Jerry  Rosenbeg  bahwa:  Bank  adalah  lembaga  yang  menerima  simpanan  giro, deposito, dan membayar atas dokumen yang tertarik pada satu orang atau lembaga tertentu, mendiskonto surat berharga,  memberikan  pinjaman  dan  menanamkan  dananya  dalam  surat  berharga.  Menurut  Kasmir  (2008),
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 1 EDISI MEI 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142)
JUMABIS (JURNAL MANAJEMEN & BISNIS): Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura, Elimelek Ramandey dan Eko Putra Kusuma Goo, PP 1 – 11
Secara  sederhana  Bank  dapat  diartikan  sebagai  lembaga  keuangan  yang  kegiatan  usahanya  adalah menghimpun  dana dari masyarakat  dan  menyalurkan  kembali  dana  tersebut ke masyarakat  serta  memberikan jasa-jasa Bank lainnya.
Menurut  berbagai  pendapat  mengenai  pengertian  Bank  yang  telah  dijelaskan  di  atas,  maka  dapat disimpulkan bahwa Bank adalah lembaga/perusahaan yang aktivitasnya menghimpun dana berupa giro, deposito, tabungan,  dan  simpanan  yang  lain  dari  pihak  yang  kelebihan  dana  (Surplus  Spending  Unit)  kemudian melemparkan kembali kepada masyarakat yang membutuhkan dana (Deficit Spending Unit) dalam bentuk kredit dan/atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.

## 2. Fungsi Bank
Menurut  Triandaru  dan  Budisantoso  (2006),  “Fungsi  utama  Bank  adalah  menghimpun  Dana  dari masyarakat  dan  menyalurkannya  kembali  kepada  masyarakat  untuk  berbagai  tujuan  atau  sebagai  Financial Intermediary”.  Secara  lebih  spesifik  Bank  dapat  berfungsi  sebagai  Agent  of  Trust,  Agent  of  Development  dan Agent of Services.
3. Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty)
Menurut Kotler dan Keller (2008) loyalitas atau kesetiaan didefinisikan sebagai komitmen yang dipegang kuat  untuk  membeli  atau  berlangganan  lagi  produk  atau  jasa  tertentu di  masa  depan  meskipun  ada  pengaruh situasi  dan  usaha  pemasaran  yang  berpotensi  menyebabkan  perubahan  perilaku.  Lupiyoadi  (2006) mengemukakan bahwa dalam meningkatkan loyalitas konsumen ada lima dimensi yang perlu diperhatikan yaitu:
a. Kualitas Produk (Product Quality)
Konsumen akan merasa puas jika membeli dan menggunakan produk tersebut dan kualitasnya baik. Terdapat enam  elemen  dalam  kualitas  produk  yaitu:  Performance,  Durability,  Feature,  Reliability,  Consistency  dan Desain.
b. Harga (Price) Bagi konsumen yang sensitive harga yang lebih murah adalah sumber kepuasan terpenting, karena mereka akan  mendapatkan  value  for  money  yang  tinggi.  Komponen  ini  sangat  penting  bagi  beberapa  perusahaan yang ingin menciptakan kepuasan konsumen.
c. Kualitas Pelayanan (Service Quality) Komponen ini terdiri dari tiga hal yaitu sistem, teknologi dan manusia. Factor manusia memegang kontribusi terbesar 70% sehingga tidak mengherankan kepuasan konsumen tidak dapat diikuti.
d. Emosi (Emotional Factor) Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi.
e. Biaya dan Kemudahan Mendapatkan Produk Pelanggan akan merasa puas jika biaya dan produk yang diperoleh relative mudah, nyaman dan efisien dalam mendapatkan produk dan pelayanan.

## 4. Lokasi (Location)
Lokasi  merupakan  salah  satu  faktor  dari  situasional  yang  ikut  berpengaruh  pada  keputusan  nasabah. Dalam  konsep  pemasaran  terdapat  istilah  yang  dikenal  dengan  Marketing  Mix  atau  bauran  pemasaran  yang terdiri  dari  produk,  harga,  promosi  dan  tempat  atau  lokasi  usaha.  Dalam  konsep  ini  lokasi  usaha  dapat  juga disebut  dengan  saluran  distribusi  perusahaan  karena  lokasi  juga  berhubungan  langsung  dengan  pembeli  atau konsumen  atau  dengan  kata  lain  lokasi  juga  merupakan  tempat  produsen  menyalurkan  produknya  kepada konsumen.
Menurut  Kasmir  (2008)  yaitu  tempat  melayani  konsumen,  dapat  pula  diartikan  sebagai  tempat  untuk memajangkan barang-barang dagangannya. Dengan ini dapat ditarik kesimpulan bahwa, penentuan tempat atau penentuan lokasi Bank harus dapat membuat  produk jasa Bank tersedia dan mudah diperoleh oleh para nasabah agar  tempat  produk jasa  Bank  tersebut mudah  dijangkau para  nasabah.  Dalam  memilih  lokasi tergantung  dari
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 1 EDISI MEI 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142)
JUMABIS (JURNAL MANAJEMEN & BISNIS): Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura, Elimelek Ramandey dan Eko Putra Kusuma Goo, PP 1 – 11
keperluan lokasi  tersebut.  Paling  tidak  ada  2  faktor yang menjadi  pertimbangan  dalam penentuan  lokasi suatu cabang yaitu:
a. Faktor Primer 1) Dekat dengan pasar
2) Dekat dengan bahan baku
3) Tersedia tenaga kerja, baik jumlah maupun kualifikasi yang diinginkan
4) Terdapat fasilitas pengangkutan yang diinginkan seperti pelabuhan  laut atau Bandar udara
5) Tersedia sarana dan prasarana
6) Sikap masyarakat
b. Faktor Sekunder
1) Biaya investasi di lokasi seperti biaya pembelian tanah atau pembangunan gedung
2) Prospek perkembangan harga
3) Kemungkinan untuk perluasan lokasi
4) Terdapat fasilitas penunjang lain seperti pusat perbelanjaan atau perumahan.

## 5. Promosi (Promotion)
Promosi  merupakan  strategi  Bank  dalam  menginformasikan  segala  jenis  produk  yang  ditawarkan  dan berusaha menarik calon nasabah yang baru. Kemudian Promosi berfungsi mengingatkan nasabah akan produk, promosi juga mempengaruhi nasabah untuk membeli dan akhirnya promosi juga akan meningkatkan citra Bank di mata  nasabahnya  menurut  Kasmir  (2008).  Menurut  Kotler  (2000)  Promosi  adalah  bagian  dan  proses  strategi pemasaran sebagai Cara untuk berkomunikasi dengan pasar dengan menggunakan komposisi bauran promosi “Promotional Mix”.
Dari  deskripsi  diatas  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  promosi  merupakan  aktivitas  pemasaran memperkenalkan  atau  menginfokan  barang  atau  jasa  supaya  konsumen  tertarik  untuk  melakukan  kegiatan pembelian.  Promosi  juga  dilakukan  dengan  berbagai  Cara  agar  dapat  menarik  perhatian  konsumen.  Dalam promosi, semua informasi yang diberikan singkat, jelas dan tepat. Keempat macam sarana promosi yang dapat digunakan adalah:
a. Periklanan (Advertising)
Iklan adalah sarana promosi yang digunakan oleh guna menginformasikan, menarik dan mempengaruhi calon nasabahnya.
b. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Di  samping  promosi  lewat  iklan,  promosi  lainnya  dapat  dilakukan  melalui  penjualan  atau  Sales  Promotion. Tujuan promosi penjualan adalah untuk meningkatkan penjualan atau untuk meningkatkan jumlah nasabah. Promosi penjualan dilakukan untuk menarik minat nasabah agar segera membeli setiap produk atau jasa yang ditawarkan.  Oleh  karena  itu  agar  nasabah  tertarik  untuk  membeli  maka  perlu  dibuatkan  promosi  penjualan yang semenarik mungkin.
c. Publisitas (Publicity)
Promosi  yang  ketiga  adalah  publisitas,  publisitas  merupakan  promosi  untuk  memancing  nasabah  melalui kegiatan  seperti  pameran,  baksi  social,  perlombaan,  kuis  serta  kegiatan  lainnya  melalui  berbagai  media. Kegiatan publisitas dapat meningkatkan pamor Bank di mata para nasabahnya, baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu kegiatan publisitas perlu di perbanyak lagi.
d. Penjualan Pribadi (Personal Selling)
Kegiatan  promosi  yang  keempat  adalah  penjualan  pribadi  atau  Personal  Selling.  Dalam  dunia  Perbankan penjualan pribadi secara umum dilakukan oleh seluruh pegawai Bank, mulai dari  Cleaning Service, satpam sampai pejabat Bank. Secara khusus personal selling dilakukan oleh petugas Customer Service atau Service Assistant.
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 1 EDISI MEI 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142)
JUMABIS (JURNAL MANAJEMEN & BISNIS): Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura, Elimelek Ramandey dan Eko Putra Kusuma Goo, PP 1 – 11
6. Kualitas Pelayanan (Service Quality) Menurut Kotler dalam Tjiptono (2006), jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud fisik (Intangible) dan tidak mengakibatkan kepemilikan  apapun,  produksi  jasa  mungkin  berkaitan  dengan  produk  fisik  atau  tidak.  Berdasarkan  definisi tersebut, dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan adalah segala bentuk pelayanan yang dilakukan oleh seseorang  atau  penyelenggara  jasa  secara  maksimal  dengan  segala  keunggulan  dalam  rangka  memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Dalam kualitas pelayanan terdapat lima dimensi yaitu:
a. Bukti Fisik (Tangibility)
Merupakan  kemampuan  suatu  perusahaan dalam  menunjukkan  eksistensinya kepada pihak eksternal  yaitu pelanggan. Penampilan dan kemampuan sarana prasarana fisik perusahaan yang dapat diandalkan keadaan lingkungan sekitarnya merupakan bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh para pemberi jasa.
b. Keandalan (Reliability) Adalah  kemampuan  perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  yang  telah  dijanjikan  secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti tepat waktu, pelayanan yang sama kepada semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik dengan akurasi yang tinggi.
c. Ketanggapan (Responsiveness) Yakni suatu kebijakan untuk membantu dan memerikan pelayanan yang cepat (Responsive) dan tepat kepada pelanggan  dengan  penyampaian  informasi  yang  jelas.  Membiarkan  konsumen  menunggu  persepsi  negatif dalam kualitas pelayanan.
d. Jaminan (Assurance)
Adalah  pengetahuan,  kesopansantunan  dan  kemampuan  para  pegawai  perusahaan  untuk  menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Hal ini meliputi beberapa komponen antara lain komunikasi (Communication), Kredibilitas (Credibility), keamanan (Security) Kompetensi (Competence) dan sopan santun (Courtesy).
e. Empati (Empathy) Memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan  upaya  untuk  berusaha  memahami  keinginan  konsumen.  Dimana  suatu  perusahaan  diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggannya secara spesifik.

## METODE PENELITIAN

## A. Populasi dan sampel
Sugiyono  (2014)  Menurutnya,  populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas:  objek/subjek  yang mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulan.  Dan  yang  menjadi  populasi  dari  penelitian  ini  adalah  seluruh  nasabah  di  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura.
Menurut  Sugiyono  (2014)  Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi.  Bila populasi  besar  dan  peneliti  tidak  mungkin  mempelajari  semua  yang  ada  pada  populasi,  maka  peneliti  dapat menggunakan  teknik  sampel  yang  diambil  dari  populasi.  Untuk  itu  sampel  yang  di  ambil  dari  populasi  harus  dapat bersifat  representatif  atau  mewakili.  Dalam  penelitian  ini  jumlah  minimal  sampel  adalah  100  responden  sebagai perwakilan  dari  populasi.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  di  gunakan  adalah  Purposive  Sampling  dimana  sampel yang dipilih dari satu populasi dengan menggunakan kriteria yang sudah ditentukan, yaitu sebagai berikut:
1. Usia responden antara 18 - 55 tahun.
2. Merupakan nasabah yang masih aktif atau yang pernah menjadi nasabah di tempat yang hendak diteliti yaitu PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura.

## B. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Data Kuantitatif
Data  kuantitatif  adalah  data  berupa  angka-angka  yang  menunjukkan  jumlah  atau  banyaknya  sesuatu  berupa kuesioner atau angket.
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 1 EDISI MEI 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142)
JUMABIS (JURNAL MANAJEMEN & BISNIS): Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura, Elimelek Ramandey dan Eko Putra Kusuma Goo, PP 1 – 11
2. Data Kualitatif
Data kualitatif adalah data yang tidak dinyatakan dalam bentuk angka yang berasal dari buku, jurnal, dan artikel. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Data Primer
Data yang diperoleh secara langsung dari tempat penelitian atau dari sumber aslinya yaitu berupa kuesioner atau angket dan struktur organisasi.
b. Data Sekunder
Data yang diperoleh melalui hasil pengolahan atau penelitian terdahulu seperti jurnal, buku-buku yang relevan dan sejarah Bank BRI dari website resmi.

## C. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini penulis menggunakan beberapa teknik dalam rangka pengumpulan data yaitu sebagai berikut: 1. Kuesioner (Angket)
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menyusun pernyataan-pernyataan yang antara lain terdiri dari beberapa sesi yaitu pernyataan seputar data diri responden, dimana hal ini menggunakan Short Answer dan Multiple Choice yang menghasilkan jawaban berupa nama, jenis kelamin, umur dan status dari pihak responden.
2. Studi Kepustakaan
Untuk  memperoleh  data  yang  relevan  dengan  permasalahan  terkait  penelitian  ini  maka  penulis  memerlukan beberapa referensi sebagai bahan pengembang dan pelengkap dalam penelitian ini seperti, buku-buku, jurnal dan karya ilmiah yang berkaitan dengan penelitian.

## D. Metode Analisis Data
Dalam  penelitian  ini  alat  uji  analisis  data  yang  digunakan  adalah  program  SPSS  Version  24  For  Windows  7  32  bit, dengan uji analisis sebagai berikut:
1. Uji Instrumen Penelitian Tujuan diadakan uji coba adalah diperolehnya informasi mengenai kualitas instrumen sudah atau belum memenuhi persyaratan yang digunakan. Instrumen penelitian yang baik harus terpercaya dan juga konsisten. Terdiri dari:
a. Uji Validitas
b. Uji Reliabilitas
2. Uji Asumsi Klasik Sebelum  dilakukan  pengujian  analisis  regresi  linier  berganda  terhadap  hipotesis  penelitian,  maka  terlebih  dahulu perlu dilakukan suatu pengujian asumsi klasik atas data yang akan diolah sebagai berikut:
a. Uji Normalitas
b. Uji Heteroskedastisitas
c. Uji Multikolinieritas
3. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis linier berganda digunakan untuk mengukur seberapa besar kekuatan hubungan antara variabel dependen Lokasi (X1), Promosi (X2) dan Kualitas pelayanan (X3) berpengaruh terhadap variabel independen yaitu Loyalitas Nasabah (Y). 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 hasil dari regresi ini berupa koefisien yang dipilih dengan cara melakukan prediksi nilai variabel dengan suatu persamaan sebagai berikut :
𝒀 =  𝒂 + 𝜷𝟏 𝑿𝟏 + 𝜷𝟐 𝑿𝟐 +  𝜷𝟑 𝑿𝟑 + 𝒆
Keterangan:
Y
= Loyalitas Nasabah
 1-3
= Koefisien Pengaruh
 1 = Variabel Lokasi
 2
= Variabel Promosi
 3 = Variabel Kualitas Pelayanan
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 1 EDISI MEI 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142)
JUMABIS (JURNAL MANAJEMEN & BISNIS): Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura, Elimelek Ramandey dan Eko Putra Kusuma Goo, PP 1 – 11
a
= Konstanta (Intercept)
e = Variabel Pengganggu

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda dalam penelitian ini menggunakan bantuan dari program SPSS Version 24 For Windows 7 32 bit. Bentuk persamaannya adalah :

## 𝒀 =  𝒂 + 𝜷𝟏 𝑿𝟏 + 𝜷𝟐 𝑿𝟐 +  𝜷𝟑 𝑿𝟑 + 𝒆
Maka  berdasarkan  hasil  analisis  dengan  menggunakan  program  SPSS  dapat  disajikan  persamaan  regresi  linier berganda sebagai berikut:
Tabel 4.1 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,576 1,191 2,164 ,032 Lokasi ,145 ,084 ,110 1,726 ,086 Promosi ,475 ,072 ,380 6,571 ,000 Kualitas Pelayanan ,342 ,057 ,383 5,951 ,000 a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah
(Sumber: Data Primer yang diolah, 2019)
𝑳𝒐𝒚𝒂𝒍𝒊𝒕𝒂𝒔 𝑵𝒂𝒔𝒂𝒃𝒂𝒉 = 𝟐, 𝟓𝟕𝟔 + 𝟎, 𝟏𝟒𝟓 𝑿𝟏 + 𝟎, 𝟒𝟕𝟓 𝑿𝟐 +  𝟎, 𝟑𝟒𝟐 𝑿𝟑
Berdasarkan persamaan diatas, maka dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Koefisien konstanta sebesar 2,576 yang artinya jika tidak ada variabel lokasi, promosi dan kualitas pelayanan, maka loyalitas nasabah akan sebesar 2,576 poin.
2. Koefisien regresi variabel lokasi adalah 0,145 berarah positif yang artinya setiap peningkatan 1 poin pada lokasi dan variabel lainnya tetap, maka loyalitas nasabah  akan mengalami kenaikan sebesar 0,145 poin.
3. Koefisien regresi variabel promosi adalah 0,475 berarah positif yang artinya setiap peningkatan 1 poin pada promosi dan variabel lainnya tetap, maka loyalitas nasabah akan mengalami kenaikan sebesar 0,475 poin.
4. Koefisien  regresi  variabel  kualitas  pelayanan  adalah  0,342  berarah  positif  yang  artinya  setiap  peningkatan  1  poin pada kualitas pelayanan dan variabel lainnya tetap, maka loyalitas nasabah akan mengalami kenaikan sebesar 0,342 poin.

## B. Uji Hipotesis (Uji T Partial)
Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda.  Untuk mempermudah dalam menganalisis data maka semua pengelolaan data menggunakan bantuan program SPSS Version 24 For Windows 7 32 Bit.
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 1 EDISI MEI 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142)
JUMABIS (JURNAL MANAJEMEN & BISNIS): Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura, Elimelek Ramandey dan Eko Putra Kusuma Goo, PP 1 – 11
Tabel 4.2 Hasil Uji Hipotesis Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,576  1,191 2,164 ,032 Lokasi ,145 ,084 ,110 1,726 ,086 Promosi ,475 ,072 ,380 6,571 ,000 Kualitas Pelayanan ,342 ,057 ,383 5,951 ,000 a. Dependent Variable: Loyalitas Nasabah (Sumber: Data Primer yang diolah, 2019)
Dihasilkan  distribusi  nilai  pada 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 adalah  1,97208  (Dibaca  1,972).  Hasil  pengujian  hipotesis  secara  parsial melalui  uji  t  statistik  diperoleh 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 berdasarkan  nilai  koefisien  yang  dapat  dilihat  pada  tabel  diatas  menunjukkan bahwa:
1. Pengujian Hipotesis Pertama (H1) Diketahui nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 1,726 < 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1,972 dan nilai 𝑆𝑖𝑔 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 0,086 > 𝑆𝑖𝑔 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 0,05 dengan besar persentase pengaruh  lokasi  terhadap  Loyalitas  Nasabah  adalah  11%.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H1  ditolak,  yang berarti  variabel  lokasi  (X1)  memiliki  pengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah  pada  PT.  Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura.
2. Pengujian Hipotesis Kedua (H2)
Diketahui nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 6,571 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1,972 dan nilai 𝑆𝑖𝑔 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 0,000 < 𝑆𝑖𝑔 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 0,05 dengan besar pengaruh promosi  terhadap  loyalitas  nasabah  adalah  38%.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H2  diterima,  yang  berarti variabel  promosi  (X2)  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  Loyalitas  Nasabah  pada  PT.  Bank  Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura.
3. Pengujian Hipotesis Ketiga (H3) Diketahui nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 5,951 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1,972 dan nilai 𝑆𝑖𝑔 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 0,000 < 𝑆𝑖𝑔 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 0,05 dengan besar persentase pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  Loyalitas  Nasabah  adalah  38,3%.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H3 diterima,  yang  berarti  variabel  kualitas  pelayanan  (X3)  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura.

## C. Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas yaitu Lokasi (X1), Promosi (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) terhadap variabel terikat Loyalitas Nasabah (Y) pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. maka untuk mengetahui hasil dari penelitian ini peneliti menyebarkan kuesioner kepada nasabah Bank BRI Cabang Abepura yang  terpilih  menjadi  responden  sesuai  dengan  kriteria  pengambilan  sampel  (Purposive  Sample).  Setelah  data  yang terkumpul telah mencapai atau melewati batas minimal sampel yang telah ditentukan, maka selanjutnya akan dilakukan uji analisis data dengan menggunakan bantuan program SPSS Version 24 For Windows 7 32 Bit.
1. Pengaruh Lokasi Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura. Berdasarkan hasil uji t statistik pada tabel 4.6, menunjukkan bahwa hasil perhitungan 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 1,726 < 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1,972 dan  nilai 𝑆𝑖𝑔 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 0,086 > 𝑆𝑖𝑔 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 0,05 .  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  lokasi  secara parsial  memiliki  pengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap  Loyalitas  Nasabah  pada  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura. Hal ini tidak selaras dengan hasil dari penelitian yang pernah dilakukan oleh Dezil, Yasri dan Arbor (2013) mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Kodya I Padang Panjang.
Penyebab variabel lokasi (X1) berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia  (Persero)  Tbk.  dalam  penelitian  ini  diakibatkan  karena  kemajuan  teknologi  dan  revolusi  industri  4.0 khususnya dalam sistem Perbankan, sehingga masyarakat tidak terlalu memikirkan penempatan lokasi Bank karena
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 1 EDISI MEI 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142)
JUMABIS (JURNAL MANAJEMEN & BISNIS): Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura, Elimelek Ramandey dan Eko Putra Kusuma Goo, PP 1 – 11
dimana  pun  mereka  berada,  mereka  tetap  dapat  dengan  mudah  melakukan  transaksi  Perbankan  menggunakan Internet Banking, Mobile Banking, e-Money dan Electronic Date Capture (EDC).
Dengan  demikian  lokasi  Bank  yang  strategis  dekat  dengan  pusat  perdagangan  atau  perbelanjaan,  Bank  mudah terlihat  jelas  dari  tepi  jalan,  lokasi  Bank  yang  dekat  dengan  tempat  tinggal  masyaraka  dan  tempat  parkir  yang memadai hal ini tidak selalu akan meningkatkan loyalitas nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura.
2. Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura. Berdasarkan hasil uji t statistik pada tabel 4.6, menunjukkan bahwa hasil perhitungan 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 6,571 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1,972 dan nilai 𝑆𝑖𝑔 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 0,000 < 𝑆𝑖𝑔 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 0,05 . Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel promosi secara parsial  memiliki  pengaruh  positif signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah  pada  PT.  Bank Rakyat  Indonesia  (Persero) Tbk. Cabang Abepura. Hal ini sesuai dengan hasil dari penelitian yang dilakukan oleh Dezil, Yasri dan Arbor (2013) tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk.  Unit  Kodya  I  Padang  Panjang  menunjukkan  bahwa  promosi  berpengaruh  positif signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Kodya I Padang Panjang. Variabel promosi selalu menjadi hal yang utama untuk mempertahankan loyalitas nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia  (Persero)  Tbk.  Cabang  Abepura  hal  ini  dilakukan  oleh  Bank  agar  masyarakat  lebih  mengetahui karakteristik dari suatu produk yang ditawarkan kepada mereka dari segi keunggulan dan kelemahan produk. Karena jika ditinjau pada kejadian yang pernah terjadi sebelumnya bahwa sebagian besar masyarakat memilih menabung di Bank dengan produk tertentu karena dangkalnya pemahaman mereka terhadap suatu produk yang ditawarkan atau dalam istilah pemasaran adalah Myopia, sehingga masyarakat cenderung memilih untuk menggunakan produk yang lebih  terkenal  di  masyarakat  seperti  produk  Simpedes  dari  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk.  Cabang Abepura karena dengan jumlah setoran awal yang kecil yaitu hanya Rp. 100.000 saja, maka mereka sudah dapat menjadi  nasabah  Bank  BRI.  Namun  jika  dilihat  lagi  mengenai  produk-produk  yang  ditawarkan  oleh  Bank  BRI, terdapat  beberapa  produk  tabungan  yang  menawarkan  untuk  membuka  rekening  dengan  persyaratan  yang  lebih mudah dan sederhana tetapi mempunyai beragam fitur yang menarik seperti Britama X dan Tabungan BRI Simpel. Dengan  demikian  promosi melalui penayangan  iklan  di media  televisi,  promosi  melalui  pemasangan spanduk  dan baliho,  promosi  melalui  pemberian  cenderamata  atau  souvenir  bagi  masyarakat,  dan  promosi  melalui  kuis  atau undian berhadiah dapat meningkatkan loyalitas nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura.
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura.
Berdasarkan hasil uji t statistik pada tabel 4.6, menunjukkan bahwa hasil perhitungan 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 5,951 < 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 1,972 dan nilai 𝑆𝑖𝑔 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 0,000 < 𝑆𝑖𝑔 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 0,05 . Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara  parsial  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah  pada  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura. Hal ini relevan dengan hasil dari penelitian yang dilakukan oleh  Dezil, Yasri dan Arbor (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Penjualan, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Kodya I Padang Panjang.
Hal ini sesuai dengan apa yang terjadi di tempat penelitian pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura, bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak Perbankan terhadap nasabahnya menjadi suatu tolak ukur  untuk  dapat  meningkatkan  loyalitas  nasabah.  Responden  yang  menjadi  nasabah  pada  PT.  Bank  Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura, secara berulang kali sangat setuju bahwa karyawan yang bersikap ramah dan sopan dapat meningkatkan loyalitas nasabah.
Dengan demikian karyawan yang bersikap ramah dan sopan, karyawan mampu menumbuhkan rasa percaya kepada nasabah, pelayanan yang cepat, fasilitas fisik seperti kursi yang nyaman, ruang tunggu Bank yang bersih dan sejuk juga  peralatan  yang  lengkap dan  pelayanan yang  tepat  waktu,  hal inilah  yang membuat  responden  sangat  setuju bahwa kualitas pelayanan selalu memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura.
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 1 EDISI MEI 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142)
JUMABIS (JURNAL MANAJEMEN & BISNIS): Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura, Elimelek Ramandey dan Eko Putra Kusuma Goo, PP 1 – 11

## PENUTUP

## A. Simpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan tentang Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura. Maka dapat di tarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Lokasi memiliki pengaruh positif tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa H1 ditolak .
2. Promosi  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  Loyalitas  Nasabah.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa H2 diterima .
3. Kualitas  Pelayanan  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  Loyalitas  Nasabah.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa H3 diterima .

## B. Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka penulis mengajukan beberapa saran yakni sebagai berikut:
1. Bagi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura
a. Bank BRI dapat memperluas lokasinya agar lebih dekat dengan tempat tinggal masyarakat, sehingga masyarakat lebih  mudah  untuk  menjangkau  lokasi  Bank  tanpa  harus  mengeluarkan  biaya  yang  terlalu  besar  atau  harus melakukan  perjalanan  yang  cukup  jauh.  Sehingga,  nasabah  dengan  mudah  memperoleh  produk  jasa  yang disediakan oleh Bank.
b. Bank  BRI  harus  lebih  inovatif  dalam  melakukan  promosi  melalui  pemberian  cenderamata  atau  souvenir  yang dibuat khusus kepada nasabah  yang telah lama menabung atau yang baru saja mau menabung dengan nominal saldo tertentu, sehingga Bank BRI tidak hanya dapat mempertahankan, tetapi juga dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Sehingga, aktivitas pemasaran dengan memperkenalkan atau menginfokan barang atau jasa membuat konsumen tertarik melakukan kegiatan pembelian ulang dengan produk ragam tabungan yang berbeda.
c. Bank BRI harus lebih memperhatikan sarana dan prasarana dalam melayani nasabahnya, seperti komputer yang cukup memadai dan koneksi internet yang lancar agar mempermudah pegawai Bank BRI untuk lebih sigap dalam melayani nasabahnya. Sehingga, pelayanan dapat dilakukan secara maksimal dengan mempergunakan segala keunggulan dalam rangka memenuhi kebutuhan dan harapan nasabah.
2. Bagi Peneliti Lain
Diharapkan untuk menambah wilayah penelitian sehingga dapat memperoleh gambaran penelitian yang lebih luas dan untuk memperoleh hasil yang lebih maksimal, disarankan kepada peneliti selanjutnya untuk menambah jumlah responden  serta  menambah  jumlah  variabel  bebas.  Untuk  pengisian  kuesioner  agar  responden  lebih  diarahkan dengan memberikan petunjuk yang lebih jelas sehingga responden dapat mengisi kuesioner bagaimana seharusnya.

## DAFTAR PUSTAKA
11  Bank  Besar  tanah  Air  Kuasai  63%  Aset  Perbankan.  26  September  2018.  10  Januari  2019. https://keuangan.kontan.co.id/news/11-bank-terbesar-tanah-air-kuasai-63-aset-perbankan.
Dezil.,  Mega,  Yasri,  dan  Arbor.  2013.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Promosi  Penjualan,  dan  Lokasi  Terhadap  Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Kodya I Padang Panjang, Vol. 1, No. 1, hal. 46-56.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran jilid 2. Edisi Kesebelas. Jakarta: Prehallindo
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Edisi Kedua Belas. Jakarta: PT Gelora Aksara Pratama.
Kasmir.  2008. Bank dan Lembaga Keuangan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Lupiyoadi, Rambat dan  A. Hamdani. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta: Salemba Empat.
PENERBIT: JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI & BISNIS, UNIVERSITAS CENDERAWASIH VOLUME 6, NOMOR 1 EDISI MEI 2022 (ISSN 2615 – 0425, E-ISSN 2622 – 7142)
JUMABIS (JURNAL MANAJEMEN & BISNIS): Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Abepura, Elimelek Ramandey dan Eko Putra Kusuma Goo, PP 1 – 11
Nurisiana, Adinoto. 2015. Pengaruh Internet Banking, Kualitas Pelayanan, Reputasi Produk, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Intermediasi Kepuasan Nasabah. Jurnal Keuangan dan Perbankan, Vol. 19, No. 3, hal 450-462, STIE Wiyatamandala.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono,  Fandi. 2006. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.
Triandaru, Sigit dan Totok Budisantoso. 2006. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Edisi kedua. Jakarta: Salemba Empat.
Undang-undang Perbankan Nomor 10 Tahun 1998. 10 Januari 2019. https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/45486/uu-no- 10-tahun-1998