Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 9 No. 2 Maret 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal  205 – 211

## PENGARUH KUALITAS JASA PENDIDIKAN TINGGI, MANAJEMEN KERELASIAN MAHASISWA TERHADAP CITRA UNIVERSITAS WIDYATAMA
Oleh :
Hasti Pramesti Kusnara
Institut Manajemen Wiyata Indonesia Articel Info Abstract Article History : Received  24 February - 2022 Accepted  24 March - 2022 Available Online  30 March - 2022
The need for education in Indonesia is still very high. This is a large market share and an opportunity for formal education institutions. Global competition has also hit thr world of education. Every year, when the high school or vocational school graduates competing for selection  instituttions,  universities  were  competing  promote themselves  and  attract  potential  student  candidates.  This  thesis presents  the  results  of  survey  of  students  at  the  Widyatama University Bandung. Data obtained by distributing questionnaires and as many as 235 students of all majors and the class of 2011 to 2015.  The  spread  made  online  by  sending  a  link  online questionnaires  has  been  designed  in  google  docs.  Structural Equation  Modeling  (SEM)  was  used  to  analyze  and  test  the hypothesis  of  this  study  with  the  help  of  IBM  SPSS  application AMOS 20. The methods was used in this research is the methods of Maximum  Likelihood  Estimation  (MLE).  Results  of  this  research may help to explain the effect of the quality of educational services and  the  management  of  the  image  of  the  university  student kerelasian Widyatama which allows it to be used and developed in building  the  image  og  the  university.  The  results  showed  that  the model 1 and model 2 only there is influence the quality of education services to the image of the university, while students relationship management does not affect the image of the university. As for the 3  models  found  any  influence  of  the  quality  of  education  and management  services  kerelasian  students  againts  the  university’s image. As the researchers suggest that as the dimensions of empathy and  assurance  because  it  is  a  very  positive  response  classroom equipped  with  complete  equipment  and  parking  facilities  are provided  to  note  and  expanded  since  contributed  immensely  in building the image of the university, while the students relationship management  on  the  dimensions  identify  the  students  with  a  good database and provide convenience in obtaining information quickly through  the  acailability  of  the  service  enable  this  feature  on  the website.
Keywords : Higher  Education  Service Quality, Student Relationship Management  and  Image  of University. .

## 1. PENDAHULUAN
Pendidikan  membentuk  dasar  dari setiap  masyarakat.  Hal  ini  berkaitan  dalam pertumbuhan  ekonomi,  sosial,  dan  politik  dan perkembangan  masyarakat  pada  umumnya. Pendidikan menanamkan pengetahuan, dimana membuat penemuan dan menerapkannya untuk kemajuan  masyarakat  menjadi  mungkin. Pertumbuhan  masyarakat  tergantung  pada kualitas pendidikan yang disampaikan. Semakin baik kualitas, orang-orang yang lebih baik  dapat  belajar  dan  memanfaatkan  bahwa pendidikan  untuk  membuat  reformasi  yang mengarah pada penelitian dan pengembangan.
Kebutuhan akan pendidikan di Indonesia  masih  sangat  tinggi.  Ini  merupakan pangsa  pasar  yang  besar,  dan  merupakan peluang  bagi  lembaga  pendidikan  formal. Lembaga  pendidikan  formal  termasuk  dalam organisasi  jasa  dan  yang  tergolong  dalam pendidikan  formal  di  Indonesia  adalah  mulai dari  tingkatan  sekolah  dasar  hingga  perguruan tinggi  yang  berjenjang  S1  (Strata  Satu),  S2 (Strata  Dua),  maupun  S3  (Strata  Tiga). Banyaknya  lembaga  pendidikan  tinggi  yang ada  secara  otomatis  persaingan  tidak  dapat dihindari  dan  sangat  ketat,  dimana  konsumen mempunyai banyak alternatif pilihan pada saat akan melakukan pembelian jasa pendidikan. Di tengah  persaingan  SDM  yang  sangat  ketat, untuk meningkatkan kemampuan diri, pendidikan  Strata  Sarjana  (S1)  saja  seringkali kurang  cukup  untuk  mendukung  karir. Sehingga Program Pasca Sarjana (S2) merupakan salah satu pilihan yang tepat untuk lebih  lagi  meningkatkan  kompetensi  diri. Perguruan tinggi merupakan salah satu bentuk jasa yang ditawarkan kepada masyarakat yang ingin  meningkatkan  kualitas  sumber  daya manusianya.
Kompetisi  global  juga  sudah  melanda dunia  pendidikan.  Setiap  tahun,  saat  lulusan SMA  atau  SMK  bersaing  untuk  mendapatkan institusi pilihan, perguruan tinggi pun berlomba-lomba  mempromosikan  diri  dan menjaring  calon-calon  mahasiswa  potensial. Potensial  bisa  berarti  mampu  secara  akademis atau finansial. Perguruan tinggi dari luar negeri pun tidak mau kalah, gencar berpromosi. Begitu pula  perguruan-perguruan  tinggi  swasta  (PTS) melakukan  berbagai  upaya  pemasaran  dan menjadikan  dunia  pendidikan  tinggi  seperti bisnis  dan  industri.  Berikut  adalah  data peringkat  atau  daftar  perguruan  tinggi  swasta terbaik  di  Bandung,  berdasarkan  sumber
laporan  BAN-PT  (Akreditasi  Universitas) tahun 2015:
Tabel 1. Data PTS yang masuk sampai Peringkat 100 Se Jawa Barat Tahun 2013 -
2015 PTS di Bandung 2013 2014 2015 Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) 21 31 33 Universitas Kristen Maranatha (MARANATHA) 53 51 49 Universitas Khatolik Parahyangan (UNPAR) 61 65 58 IT-Telkom 65 29 64 Institut Tekhnologi Nasional (ITENAS) 44 80 68 Universitas Widyatama (UTAMA) - 54 69 Universitas Telkom 37 - 78 Universitas Islam Nusantara (UNINUS) - - 90 Universitas Islam Bandung (UNISBA) 77 - 93 Universitas Pasundan (UNPAS) 76 76 96
Sumber:http://ban-pt- universitas.blogspot.co.id/2015/02/daftar- universitas-terbaik-di-bandung-jabar.html
Berdasarkan  pada  tabel  diatas  dapat dilihat  bahwa  pada  tahun  2013  Universitas Widyatama  tidak  masuk  ke  dalam  peringkat 100  besar  namun  di  tahun  2014  mengalami peningkatan  dan  masuk  kedalam  peringkat  ke 54. Dengan bertambahnya lembaga pendidikan baik sekolah tinggi, maupun universitas negeri dan  swasta  maka  persaingan  menjadi  sangat ketat sehingga Universitas Widyatama mengalami  penurunan  peringkat  menjadi urutan ke 69.
Dari  uraian  tersebut,  maka  perguruan tinggi  swasta  harus  dapat  memahami  apa  saja yang  menjadi  faktor  utama  penilaian  kualitas suatu  produk  jasa  yang  ditawarkan  kepada calon  mahasiswa  baru,  khususnya  yang  sudah menjadi mahasiswa di perguruan tinggi tersebut untuk  mendapatkan  kepuasan  akan  kebutuhan dari  kualitas  jasa  pendidikan  dan  Manajemen Kelerasian  yang  dalam  hal  ini  sangat berpengaruh  terhadap corporate  image atau citra  perusahaan  (perguruan  tinggi),  baik  di lingkungan  masyarakat  dan  khususnya  di lingkungan mahasiswa universitas tersebut.
Namun dalam menjalankan jasa pendidikan, tidak hanya kualitas jasa saja yang penting  diterapkan  universitas,  akan  tetapi penerapan  Manajemen  Kerelasian  Pelanggan ( Customer  Relationship  Manajement )  sama pentingnya,  karena  Manajemen  Kerelasian Pelanggan merupakan strategi dalam mendapatkan,  menjaga  dan  memilih  rekan  / partner secara selektif menjalin hubunghan baik
dengan pihak SMA dengan klaster terbaik dan menjalin  hubungan  kerelasian  dengan  pihak perusahaan  dengan  menjalin  MOU  untuk menciptakan nilai yang unggul untuk perguruan tinggi  dalam  penyelarasan  kurikulum.  Hal  ini belum  disikapi  secara  efektif  oleh  Universitas Widyatama, terlihat masih kurangnya menjalin hubungan  Manajemen  Kerelasian  Pelanggan dan  MOU  hanya  dengan  SMA  klaster  bawah saja  yang  sudah  menerapkan  Manajemen Kerelasian  Pelanggan  ini.  Hasil  akhir  dari tujuan  Manajemen  Kerelasian  Pelanggan  bagi perguruan  tinggi  ini  adalah  menciptakan asset perusahaan  yang  unik,  yang  disebut  dengan a marketing  network, hal  ini  melibatkan  SMA, perusahaan  dan  dengan  siapa  perusahaan membangun kerelasian yang saling menguntungkan (Kotler and Keller, 2012:18).
Citra  perguruan  tinggi    bisa  menjadi payung  bagi  jasa  pendidikan  yang  dibangun dengan  investasi  waktu  dan  biaya  yang  besar. Ketika  konsumen  mempunyai  pengalaman yang baik atas penggunaan berbagai produk dan dampak dari pelaksanaan marketing mix, maka konsumen  akan  mempunyai  citra  yang  positif atas perusahaan tersebut. Menurut  Gregory dan Jack  (2011:63),  citra  perusahaan  merupakan kombinasi  dampak  terhadap  observer  dari semua  komponen-komponen  verbal  maupun visual  perusahaan  baik  yang  direncanakan ataupun  tidak  atau  dari  pengaruh  eksternal lainnya.

## 2. KAJIAN
PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Kualitas Jasa
Menurut  Lewis  dan  Booms  dalam Tjiptono dan Chandra (2011:180), Kualitas jasa sebagai  ukuran  seberapa  bagus  tingkatan layanan  yang  diberikan  mampu  sesuai  dengan ekspektasi  pelanggan.  Menurut  Kotler  dan Keller  (2012:56)  yang  dialih  bahasakan  oleh Molan,  terdapat  sepuluh  dimensi  yang  dapat disederhanakan  menjadi  lima  dimensi  yang dapat mengukur kualitas jasa, yaitu responsiveness (daya  tanggap), reliability (kehandalan), empathy (empati), assurance (jaminan) dan tangibles (produk-produk fisik).

## Manajemen Kerelasian
Menurut  Kotler  dan  Keller  2014:137), Don  Peppers  and  Martha  Rogers  outline  a four-step  framework  for  one  to  one  marketing that  can  be  adapted  to  CRM  marketing  as follows: Identify your prospects and customers, differentiate  customers  in  terms  of  their  needs
and  their  value  your  company,  interact  with individual customers to improve your knowledge about their individual needs and to build stonger relationships, customize products,  services,  and  messages  to  each customern. Menurut  Kotler  dan  Keller (2012:137),  terdapat  empat  dimensi  yang digunakan untuk mengukur manajemen kerelasian,  yaitu identify (mengidentifikasi), acquire (mengakuisisi), retain (mempertahankan) dan
develop (mengembangkan).

## Citra Universitas
Menurut  Gregory  dan  Jack  (2011:63), citra perusahaan merupakan kombinasi dampak terhadap  observer  dari  semua  komponen- komponen  verbal  maupun  visual  perusahaan baik yang direncanakan ataupun tidak atau dari pengaruh eksternal lainnya. Menurul Koller dan Keller  (2012:274),  informasi  yang  lengkap mengenai  citra  perusahaan  meliputi  empat elemen,  yaitu  kepribadian,  reputasi,  nilai  dan identitas perusahaan.
Gambar 1. Paradigma Penelitian

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  paradigma  yang  telah diuraikan dan dikemukakan sebelumnya, maka dibuat hipotesis sebagai berikut:
Hipotesis 1 H 0 : Tidak  Terdapat Pengaruh yang signifikan Kualitas  Pelayanan  Jasa  Pendidikkan terhadap Citra Universitas Widyatama H 1 :    Terdapat  Pengaruh  yang  signifikan Kualitas  Pelayanan  Jasa  Pendidikkan terhadap Citra Universitas Widyatama
Hipotesis 2 H 0 :  Tidak terdapat Pengaruh yang signifikan
Manajemen Kerelasian
Mahasiswaterhadap  Citra  Universitas Widyatama
H 2 :  Terdapat  Pengaruh  yang  signifikan Manajemen  Kerelasian  Mahasiswa terhadap Citra Universitas Widyatama.

## Hipotesis 3
H 0 :    Tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  Kualitas  Pelayanan Jasa  Pendidikan  dan  Manajemen Kerelasian  Mahasiswa  terhadap  Citra
Universitas Widyatama.
H 3 :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan dan Manajemen Kerelasian Mahasiswa  terhadap  Citra  Universitas
Widyatama.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bersifat  verifikatif  dan deskriptif,  karena  penelitian  ini  memberikan gambaran  terhadap  fenomena  dan  juga menerangkan  pengaruh,  hubungan,  menguji hipotesis-hipotesis,  membuat  prediksi  serta mendapatkan  makna  dan  implikasi  dari  suatu masalah  yang  ingin  dipecahkan.  Penelitian deksriptif  yang  dilakukan  terhadap  variabel mandiri,  tanpa  membuat  perbandingan  atau menghubungkan  dengan  variabel  lain  yang bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang variabel penelitian : Kualitas Jasa pendidikan tinggi,  Manajemen  Kerelasian  Mahasiswa dan Citra Universitas Widyatama . Penelitian verifikatif  yang  dilakukan  dengan  menguji kebenaran hipotesis melalui pengumpulan data dilapangan  guna  menjelaskan  hubungan  atau pengaruh  dari  suatu  variabel  ke  variabel lainnya.
Metode  penelitian  yang  digunakan adalah descriptive  survey dan explanatory survey karena  penelitian  ini  menggambarkan hubungan kausal dengan cara menguji hipotesis yang  telah  dirumuskan  sebelumnya  antara variabel Kualitas jasa Pendidikan dan Manajemen Kerelasian sebagai variabel independen  dengan  Citra  Universitas    sebagai variabel  dependen.  Informasi  ini  dikumpulkan langsung  dari  lapangan  untuk  mengetahui pendapat  dari  responden  terhadap  objek  yang sedang diteliti.

## Populasi dan Sampel
Dalam setiap penelitian, populasi yang dipilih  erat  kaitannya  dengan  masalah  yang ingin  dipelajari.  Seluruh  mahasiswa  aktif Universitas  Widyatama  angkatan  2011,  2012, 2013, 2014 dan 2015 terdapat 6667 mahasiswa.
Sehingga  populasi  yang  diambil  dalam penelitian  ini  adalah  mahasiswa  Universitas Widyatama yang berjumlah 6667 mahasiswa.
Ukuran  sampel  ditentukan  dengan memperhatikan teknik analisis yang digunakan dalam  uji  hipotesis  yang  menggunakan  model persamaan  struktural  ( Structural  Equation Modeling) . Menurut Hair (2010:102), menyatakan  tidak  ada  kriteria  tunggal  untuk menentukan ukuran sampel ( sample size ) dalam SEM,  namun  perlu  diperhatikan  rasio  sampel terhadap  parameter.  Oleh  karena  itu,  besar sampel  minimum  sedikitnya  adalah  5  (lima) responden  tiap  parameter  yang  diukur,  dan lebih  baik  bila  mencapai  rasio  10  (sepuluh) responden dari tiap parameter. Dalam menggunakan  analisis  AMOS  ukuran  sampel agar memenuhi prosedur estimasi yang umum, yakni Maximum Likelihood Estimation (MLE) adalah  antara  100  sampai  dengan  150 responden,  dimana  jumlah  sampel  kurang  dari 50 (lima puluh) responden tidak direkomendasikan. Akan tetapi
direkomendasikan  besar  sampel  adalah  antara 100  sampai  dengan  200  responden.  Parameter yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 39  parameter  sehingga  jumlah  sampel  yang diambil adalah 39 x 5 = 197 orang untuk setiap objek. Karena di dalam penelitian ini terdapat 1 objek penelitian maka jumlah seluruh responden adalah 197 x 1 = 197 orang. Untuk menghindari kesalahan dalam pengolahan data maka  responden  ditambah  sebanyak  20% menjadi 235 orang.

## 4. HASIL
PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Uji Validitas Hasil pengujian, menunjukkan besarnya  nilai  loading  faktor  pada  lima indikator variabel Kualitas  Jasa Pendidikan ada lima,  indikator  yang  memiliki  nilai  di  atas  0,5 yaitu  X1_1,  X1_2,  X1_3,  dan  X1_4,  langkah selanjutnya  melakukan  pengujian  ulang  untuk mengukur variabel Kualitas Jasa Pendidikan. Hasil pengujian menunjukkan besarnya nilai  loading  faktor  pada  empat  indikator variabel  Kerelasian  Mahasiswa  ada  empat, indikator  yang  memiliki  nilai  di  atas  0,5  yaitu X2_2,  X2_3,  dan  X2_4,  langkah  selanjutnya melakukan  pengujian  ulang  untuk  mengukur variabel Kerelasian Mahasiswa.
Hasil  pengujian  seperti  yang  disajikan dalam  gambar  4.42,  menunjukkan  besarnya nilai  loading  faktor  pada  empat  indikator
variabel  Citra  Universitas  Widyatama  ada empat,  semua  indikator  memiliki  nilai  di  atas 0,5,  langkah  selanjutnya  melakukan  pengujian ulang  untuk  mengukur  variabel  Kerelasian Mahasiswa.

## Uji Reliabilitas
Berdasarkan
hasil penelitian didapatkan  hasil  uji  realibilitas  untuk  masing- masing variabel laten, yaitu X1 sebsar 0.93, X2 sebesar  0.78  dan  Y  sebesar  1  setiap  variabel memiliki  hasil  realibilitas  diatas  0.7  maka masih dapat dikatakan reliabel.
Uji Kelayakan Model Tahap pengujian kedua, melakukan uji kelayakan  dengan  pengujian  GFO  yang
bertujuan untuk mengetahui seberapa fit model dalam  penelitian  yang  diperoleh,  sehingga didapatkan hasil sebagai berikut:
Gambar 2. Model Awal Penelitian Berdasarkan  output  path  diagram tersebut maka dibuat rangkuman hasil pengujian  GOF  yang  dapat  dilihat  pada  tabel dibawah ini:

## Tabel 2. Hasil Pengujian GFO Model Awal
Goodness of fit (GOF) Index Cut-off Value Nilai Model penelitian Keterangan Chi-square Semakin kecil, semakin baik 1424.050 CMIN\DF < 2.0 22.969 Poor fit P (probabbilitas) >0.05 0.000 Poor fit RMSEA > 0.08 0.306 Poor fit GFI >0.90 0.615 Good fit TLI >0.95 0.333 Good fit
Berdasarkan tabel diatas hasil uji GOF menunjukan bahwa model tidak fit dengan data penelitian,  Pengahapusan indikator  yang memiliki factor  loading <0.5  dapat  dilakukan untuk  membuat  hasil  penelitian  GOF  menjadi lebih baik. Model awal penelitian menunjukan
bahwa  indikator  X1  yaitu  X1_5,  indikator  X2 yaitu X2_1 dan indikator Y yaitu Y_2 memiliki nilai  loading  faktor  dibawah  <0.5  selanjutnya, ke tiga indikator tersebut harus dihapus. Berikut hasil path diagram baru yaitu sebagai berikut: Gambar 3. Model Setelah Penghapusan
Berdasarkan  output  path  diagram tersebut maka dibuat rangkuman hasil
pengujian  GOF  yang  dapat  dilihat  pada  tabel dibawah ini: Tabel 3. Hasil Pengujian GFO Setelah Penghapusan Goodness of fit (GOF) Index Cut-off Value Nilai Model penelitian Keterangan Chi-square Semakin kecil, semakin baik 361.609 CMIN\DF < 2.0 11.300 Poor fit P (probabbilitas) >0.05 0.0000 Poor fit RMSEA > 0.08 0.210 Poor fit GFI >0.90 0.799 Good fit TLI >0.95 0.687 Good fit
Dari hasil uji GOF menunjukan bahwa model  jauh  lebih  kecil  setelah  dilakukan estimasi  ulang  dengan  menghapus  beberapa indikator yang memiliki loading <0.5.

## Estimasi Model Uji Hipotesis Penelitian
Berikut hasil uji hipotesis  pengaruh X1 dan X2 terhadap Y yaitu  sebagai berikut:
Tabel 4. Regression Weights Model Estimate S.E. C.R. P Y <--- X1 5,806 2,674 2,171 ,030 Y <--- X2 ,007 ,006 1,126 ,260 X1_1 <--- X1 1,000 X1_2 <--- X1 1,655 ,859 1,927 ,054 X1_3 <--- X1 1,161 ,670 1,732 ,083
Model Estimate S.E. C.R. P X1_4 <--- X1 7,833 3,558 2,201 ,028 X2_4 <--- X2 1,000 X2_3 <--- X2 ,587 ,062 9,397 *** X2_2 <--- X2 ,646 ,071 9,086 *** Y_1 <--- Y 1,000 Y_3 <--- Y 1,406 ,119 11,807 *** Y_4 <--- Y -,002 ,079 -,028 ,978
Berdasarkan  tabel  diatas,  maka  dapat dibuat  rangkuman  hasil  pengujian  hipotesis yaitu sebagai berikut:
1. Koefesien  jalur  kualitas    jasa  pendidikan (X 1 ) terhadap citra Universitas Widyatama (Y)  sebesar  5,806,  sedangkan  berdasarkan uji hipotesis didapatkan hasil  C.R. sebesar 2.171  diatas  1.96  dan p-value didapatkan hasil  sebesar  0.030  <  0,05  sehingga  dapat disimpulkan bahwa kualitas jasa pendidikan  (X 1 )  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap citra Universitas Widyatama (Y).
2. Koefesien  jalur  manajemen  kerelasian mahasiswa  (X 2 )  terhadap  citra  Universitas Widyatama  (Y)  sebesar  ,007,  sedangkan berdasarkan  uji  hipotesis  didapatkan  hasil C.R.  sebesar  1,126  dibawah  1.96  dan p- value didapatkan hasil sebesar  0.260>0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa manajemen  kerelasian  mahasiswa  (X 2 ) tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap citra Universitas Widyatama (Y).
Selanjutnya dilakukan pengujian secara  simultan,  dengan  membandingkan  nilai F  hitung  dengan  F  tabel,  terhadap  hipotesis yang telah ditentukan sebagai berikut  :
H0:  β  =  0;  Kualitas  jasa  pendidikan  dan manajemen  kerelasian  mahasiswa secara  simultan  tidak  berpengaruh terhadap citra Universitas Widyatama.
H1:  β  ≠  0;  Kualitas  jasa  pendidikan  dan manajemen  kerelasian  mahasiswa secara simultan berpengaruh terhadap citra Universitas Widyatama.
Statistik Uji : F  =  ((n-k-1)(R 2 )        =      ((235-2-1)(0.342))      = 60.291 k(1-R 2 )                  2(1-0.342)
Dengan  = 5% dan df1 = k = 2, df2 = n-k-1 = 235-2-1 =  122 diperoleh nilai F tabel sebesar  ± 3,04.
Dari perhitungan diatas diperoleh nilai
F hitung sebesar 60,291. Karena nilai F hitung
(60,291)  >  F  tabel  (3,04),  maka  H0  ditolak, yang  berarti  kualitas  jasa  pendidikan  dan manajemen  kerelasian  mahasiswa  secara simultan berpengaruh terhadap citra universitas Widyatama Bandung.
Pengaruh  bersama-sama  kualitas  jasa pendidikan dan manajemen kerelasian mahasiswa terhadap citra universitas ditunjukkan  oleh  nilai  R square (R 2 ),  nilai  R
square 0,3429 menunjukkan kontribusi/pengaruh  kualitas  jasa  pendidikan (ξ 1 ) dan manajemen kerelasian mahasiswa (ξ 2 ) terhadap citra universitas (η 1 ) sebesar 34,29%, sisanya sebesar 65,71% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti.
Pengaruh  Langsung  dan  Tidak  Langsung Kualitas Jasa Pendidikan (X 1 ) dan Manajemen  Kerelasian  Mahasiswa  (X 2 ) terhadap Citra Universitas Widyatama (Y)
Berikut ini disajikan mengenai pengaru langsung  dan  tidak  langsung      kualitas  jasa pendidikan  (X 1 )  dan  manajemen  kerelasian mahasiswa  (X 2 )  terhadap  citra  Universitas Widyatama (Y), yaitu sebagai berikut:
Tabel 5. Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Kualitas Jasa Pendidikan (X 1 ) dan Manajemen Kerelasian Mahasiswa (X 2 )
terhadap Citra Universitas Widyatama (Y) Variab el Koefisien Jalur Pengaruh langsung Pengaruh tidak langsung Total Pengaruh X1 X2 X1 5.806 33.71 0.29 - 34.00 X2 0.007 0.000049 - 0.29 0.29 Pengaruh Total 34.29%
Dari  tabel  diatas  diperoleh  hasil  sebagai berikut :
1. Total  pengaruh  kualitas    jasa  pendidikan (X 1 ) terhadap citra Universitas Widyatama (Y) adalah sebesar 34.00%.
2. Total  pengaruh  manajemen  kerelasian mahasiswa (X 2 ) terhadap citra Universitas Widyatama (Y) sebesar 0.29%.
3. Total  pengaruh  kualitas    jasa  pendidikan (X 1 ) dan manajemen kerelasian mahasiswa
(X 2 ) terhadap citra Universitas Widyatama
(Y) sebesar 34.29%.
Sehingga  total  pengaruh  Kualitas  jasa pendidikan  (X1)  dan  manajemen  kerelasian mahasiswa  (X2)  terhadap  citra  universitas  (Y) adalah  sebesar  34.29%.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa citra universitas dipengaruhi  oleh  kualitas  jasa  pendidikan  dan manajemen kerelasian mahasiswa. Hal ini bisa diakibatkan oleh kualitas jasa pendidikan yang
baik  mengenai  Daya  tanggap  Keterampilan tenaga adminitrasi dalam melayani mahasiswa dengan  baik,  Kehandalan  Dosen  Universitas Widyatama datang tepat pada waktunya ketika mengajar  serta  dianggap  memiliki  Kepedulian dosen  terhadap  kesulitan  mahasiswa  dalam perkuliahan. Manfaat hasil penelitian ini adalah Univeritas  Widyatama  dapat  meningkatkan citra perusahaan terutama
dengan menginformasikan  manfaat  jasa  pendidikan yang akan didapat oleh mahasiswa.
5. KESIMPULAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Mahasiswa
Universitas Widyatama memiliki  tanggapan  bahwa  kualitas  jasa pendidikan  Universitas  Widyatama  dapat disimpulkan  baik,  hal  ini  dikarenakan Universitas Widyatama
memiliki
Keterampilan  tenaga  adminitrasi  dalam melayani  mahasiswa  dengan  baik,  Dosen Universitas  Widyatama  datang  tepat  pada waktunya  ketika  mengajar,  dosen  peduli terhadap kesulitan mahasiswa dalam perkuliahan  serta  Universitas  memberikan jaminan  materi  perkuliahan  yang  diberikan dosen  diperkuliahan  sesuai  dengan  SAP sehingga  membuat  mahasiswa  Universitas Widyatama  memiliki  IPK  rata-rata  diatas 2.51  –  3.00,  hal  ini  secara  langsung  dapat meningkatkan  terhadap  citra  Universitas Widyatama.  Sementara  tidak  terbentuknya manajemen  kerelasian  mahasiswa  terhadap citra universitas diakibatkan oleh kurangnya informasi  yang  di  terima  mahasiswa  serta sulitnya mengakses melalui website . 2. Pengaruh kualitas jasa pendidikan (X 1 ) dan manajemen  kerelasian  mahasiswa  (X 2 ) memiliki pengaruh secara simultan terhadap citra universitas widyatama (Y).
3. Kualitas  jasa  pendidikan  (X 1 )  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  citra Universitas Widyatama (Y) sebesar 34.00% sedangkan sisanya sebesar 66% dipengaruhi oleh  faktor-faktor  lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini.

## 6. REFERENSI
Gregory,  R.J.,  dan  Jack  G.W.  (2011).
Pemasaran Ritel (Edisi Kesebelas) . Hair, J.F. (2010). Multivarioate Data Analysis. 7th edition . New jersey: Pearson Prentice Hall. http://ban-pt universitas.blogspot.co.id/2015/02/dafta r-universitas-terbaik-di-bandung- jabar.html Kotler, P., dan Keller, K.L. (2012). Manajemen Pemasaran  Jilid  I  Edisi  ke  12 .  Jakarta: Erlangga. Kotler, P., dan Keller, K.L. (2014). Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi Ke 13 . Jakarta: Erlangga Tjiptono, F., dan Gregorius C. (2011). Service, Quality  and  Satisfaction,  ed.  3 .
Yogyakarta: Andi.