## Jurnal Ekonomi Manajemen
Volume 2 Nomor 1 (Mei 2016) 10-17 http://jurnal.unsil.ac.id/index.php/jem ISSN 2477-2275 (Print)

## PERANAN DESAIN TOKO DAN KOMUNIKASI VISUAL DALAM MEMBENTUK CITRA PLAZA ASIA TASIKMALAYA
Gusti Tia Ardiani a, *
a Fakultas Ekonomi Universitas Siliwangi, Jl. Siliwangi No. 24 Tasikmalaya, Indonesia
*ardiani_tia@yahoo.com
Diterima: Januari 2016. Disetujui: Februari 2016. Dipublikasikan: Mei 2016

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  is  to  know  and  analyze  the  role  of  visual  communication  Desaint stores and on the image of Plaza Asia Tasikmalaya. The method used is survey method and using analysis tools phat. The results showed that there is significant influence anrata Desaint store and visual  communication  on  the  image  Plaza  Asia  Tasikmalaya.  Based  on  the  research  results  have R2 total of 0,861 means 86,1%. R Square can be called the coefficient of determination means the influence  Design  store  the  image  and  visual  communication  at  81.4%.  While  the  results  of  test calculations  obtained  Fhitung  301,078  F  obtained  Ftabel  of  3.94.  So  F  count>  F  table,  so  that 301,078 > 3.94 can be interpreted that the overall Design stores, visual communication variables have a meaningful impact.
Keywords: store design; visual communication; image.

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  peranan  desain  toko  dan komunikasi  visual  terhadap  citra  Plaza  Asia  Tasikmalaya.  Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  metode  survey  serta  menggunakan  alat  analisis  path.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa terdapat pengaruh  yang signifikan   antara desain toko dan komunikasi visual terhadap citra Plaza Asia Tasikmalaya. Berdasarkan hasil penelitian total keseluruhan memiliki R 2 sebesar 0.861 berarti 86,1%. R Square dapat disebut koefisien determinasi berarti pengaruh desain toko dan komunikasi visual  terhadap  citra  sebesar  86,1  %.  Sedangkan  hasil  perhitungan  uji  F  diperoleh  F hitung sebesar 301,078 diperoleh F tabel sebesar 3.94. Jadi F hitung > F tabel , sehingga   301,078 > 3.94 dapat diartikan bahwa variabel desain toko dan komunikasi visual secara keseluruhan mempunyai pengaruh yang berarti.
Kata Kunci: desain toko; komunikasi visual; citra

## PENDAHULUAN
Desain  toko  gerai  besar  atau  gerai milik perusahaan perdagangan eceran skala besar  dan  pusat  perbelanjaan  menghadapi tantangan  yang  sama  dengan  gerai  kecil, yaitu  bagaimana  memikat  calon  pembeli dan  menarik  agar  bisa  menyaingi  gerai- gerai  besar  di  pusat  perbelanjaan  pesaing. Berbeda dari  gerai  kecil, gerai  besar harus
menangani  persoalan  dalam  skala  yang besar,  seperti  penataan  barang  dalam jumlah  besar,  penataan  interior,  penataan cahaya,  dan  lain-lain.  Tantangan  gerai besar adalah bagaimana mengelola suasana (atmosfer) dalam toko sedemikian sehingga  tujuan  meningkatkan  kunjungan pelanggan  tercapai,  penjualan  bertambah, dan citra positif terbangun dengan baik.
Gerai  besar  yang  sesuai  dengan harapan  konsumen.  Menurut  (Hendri Ma’ruf  2005:  202)  ada  dua  macam perilaku  berbelanja  yang  menjadi  titik perhatian paritel dalam rangka menyiapkan suasana  dalam  gerai  yang  sesuai.  Pertama adalah  kelompok  orang  yang  berorientasi “belanja  adalah  belanja”.  Kelompok  ini lebih mementingkan fungsional. Meskipun demikian,  syarat  minimal  gerai  yang mereka  pilih  adalah  yang  tertata  baik, bersih,  berpendingin  udara.  Tetapi,  soal daya  tarik  visual  dan  fasilitas  tambahan bukanlah hal penting bagi mereka.
Sedangkan  bagi  kelompok  kedua, yaitu orang-orang yang berorientasi “rekreasi”, faktor ambience , visual merchandise, dan  fasilitas-fasilitas  yang lengkap  menjadi  aspek  penentu  dalam keputusan  mereka  mengunjungi  suatu pusat  perbelanjaan.  Dikaitkan  dengan prilaku konsumen Indonesia, maka kebanyakan  mereka  saat  ini  berorientasi rekreasi.  Sehingga  menjadi  semacam keharusan  bagi  semua  paritel  dan  pemilik pusat  perbelanjaan  untuk  mendandani tempat belanja mereka semenarik mungkin.  Tempat  belanja  yang  menarik akan  berdampak  positif  terhadap  citra perusahaan, sehingga memungkinkan konsumen  untuk  memiliki  loyalitas  yang tinggi.
Pada  jurnal  Turley  dan  Milliman (2000)  menjelaskan  bahwa  faktor-faktor pembentuk atmospheric stimuli yang mempunyai  pengaruh organism (status emosi  dari  pengunjung)  yang  kemudian berpengaruh  terhadap response (respon perilaku dalam toko). Citra toko yang baik dapat menjamin  kelangsungan  hidup perusahaan untuk bertahan terhadap persaingan  dalam  membentuk  pelanggan yang loyal.
Sejak  tahun  2007,  Tasikmalaya memiliki  Plaza  Asia,  sebuah  plaza  dengan konsep one  stop  entertainment yang kemudian  menjadi  tempat  favorit  untuk berbelanja, bersantap, menonton film, cuci mata,  bahkan  menginap  karena  di  Plaza
Asia  terdapat  sebuah  hotel  yang  bernama Hotel  Asri.  Plaza  Asia  memiliki  puluhan toko  dan outlet ,  serta  bangunan-bangunan ruko  yang  diisi  oleh  bank-bank,  kantor- kantor,  restoran,  salon,  kedai  kopi,  tempat karaoke,  tempat  pijat  refleksi,  penjual barang-barang  kerajinan,  penjual  busana batik, dan sebagainya.
Plaza ini juga mempunyai departemen store dan beberapa butik yang menjual  busana  pria,  wanita,  maupun anak-anak.  Pada  waktu-waktu  tertentu, Plaza  Asia  kerap  mengadakan  program midnite  sale ,  di  mana  konsumen  bisa berbelanja barang-barang yang telah diberi potongan  harga  hingga  tengah  malam, bersantap  dengan  keluarga  di foodcourt maupun  restoran-restoran,  minum  kopi sambil  mengobrol,  membeli  buku  di Gramedia,  berkaraoke,  menonton  film  di Cineplex 21, dan sebagainya.
Plaza Asia Tasikmalaya juga mempunyai Ball  Room luas, outlet perpanjangan  Surat  Izin  Mengemudi, Water  Park Plaza Asia,  sarana  hiburan keluarga  berupa  kolam  renang  dan  aneka permainan yang menyenangkan dan tentunya  akan  menarik  minat  banyak orang.
Menurut  pihak  manajemen  Plaza Asia dan beberapa konsumen saat ini Plaza Asia  diingat  oleh  konsumennya  sebagai plaza terbesar serta plaza kelas atas di Kota Tasikmalaya sehingga dikhawatirkan berpengaruh  terhadap  citra  perusahaan tersebut, dan konsumen menjadi berpendapat negatif. Pandangan konsumen yang  berbeda-beda  terhadap  perusahaan akan  menciptakan  citra  yang  berbeda  pula pada  setiap  konsumen,  sehingga  terdapat indikasi bahwa  akan  ada  pengaruh terhadap  perusahaan  dan  pada  kasus  ini adalah  pengaruh  kepada  citra  perusahaan. Namun selama ini belum diketahui apakah atmosfer  toko  berpengaruh  atau  tidak terhadap citra Plaza Asia itu sendiri.
Berdasarkan  masalah  diatas  perlu diadakan  penelitian  mengenai  pengaruh atmosfer toko terhadap citra yang
dituangkan  ke  dalam  sebuah  penelitian yang  berjudul  Peranan  Desain  Toko  Dan Komunikasi  Visual  Dalam  Membentuk Citra Asia Plaza Tasikmalaya.

## KAJIAN TEORI
Saat  ini  pesaing  ritel  memiliki strategi-strategi yang bagus bagi perusahaannya  untuk  dapat  memberikan lirikan  positif  bagi  gerai/  tokonya  salah satunya  dengan  atmosfer  toko  yang  bagus dan  terkesan  baik  dimata  konumen sehingga  produk-produk  yang  di  rasakan konsumen memiliki citra yang positif.
Jika produsen berhasil menyampaikan  maksud  dari  produk- produknya, maka konsumen dengan sendirinya  akan  memiliki  gambaran  atau citra dari merek produk tersebut, tentu saja citra yang selalu diharapkan oleh produsen adalah  citra  yang  baik  dan  positif.  Karena citra yang baik tersebut akan terus melekat di ingatan para konsumennya.
Menurut Hendri Mar’ruf (2005: 203)
Suasana  yang  dimaksud  adalah  yang tercipta  dari  unsur-unsur,  yaitu  desain toko/gerai,  perencanaan  toko,  komunikasi visual, dan merchandise” Menurut  Hendri  Ma’ruf  (2005:204) mengemukakan bahwa: “ Store Design atau Desain Toko merupakan kegiatan menciptakan  suasana  yang  akan  membuat pelanggan  merasa  betah  berada  dalam suatu  toko  atau  gerai”.  Desain  eksterior merupakan  wajah  dari  sebuah  gerai. Elemen-elemen  tersebut  dapat  saling mempengaruhi  dan  menunjang  satu  sama lain adalah exterior dan ambience interior . Exterior  Design adalah  bagian  pertama yang  dilihat  konsumen,  dimana  sangat menentukan  untuk  konsumen  masuk  dan berbelanja Ada beberapa unsur
sehubungan dengan desain eksternal (Hendri  Ma’ruf  2005:  205) :  Store  front , Marquee , Pintu masuk, Jalan masuk. Store front yaitu desain eksternal yang menunjukan  ciri  khas  dari  perusahaan, Marquee yaitu  simbol  baik  yang  hanya berupa  tulisan  beserta  gambar  maupun
yang  diwujudkan  ke  bentuk  3  dimensi. Pintu  masuk  yaitu  pintu  utama  dan  pintu akses dari lahan parker.  Jalan masuk  yaitu jalan yang dibuat lebar, sedang atau sempit bergantung  dari  kebijakan  yang  dianut paritel. Ambience  Interior yaitu penataan interior  suatu  gerai  semakin  tinggi  daya tarik pada pancaindra pelanggan, penglihatan,  pendengaran,  aroma,  rasa, sentuhan,  konsep:  ide/citra,  dan  semakin senang  pelanggan  berada  di  gerai  itu. A mbience dapat  tercipta  melalui  aspek- aspek berikut ini (Hendri Maruf, 2005:206). Tactile dan Olfactory.  Tactile berkaitan dengan tangan dan kulit sebenarnya  juga  berkaitan  dengan  mata. Olfactory yaitu  penggunaan  aroma  adalah menciptakan kesan rasa tertentu.
Komunikasi
visual adalah komunikasi  perusahaan  ritel  atau  gerai dengan  konsumennya  melalui  wujud  fisik berupa identitas peritel, gerfis, dan in-store communication. Komunikasi  visual dapat tercipta  melalui  aspek-aspek  berikut  ini (Hendri  Maruf,  2005:206).  Visual,  yang berkaitan dengan pandangan: warna, brightness (terang  tidaknya).  Aural,  yang berkaitan dengan suara.
Plaza  Asia  sebagai  pelaku  industri ritel  di  Tasikmalaya,  sadar  bahwa  industri ritel  di  Tasikmalaya  sebagian  besar dipegang oleh banyak dept.  store sebagian besar  konsumen  yang  suka  belanja  dan untuk  memenuhi  kebutuhan  sehari-hari selalu  datang  ke  dept.  store.  Oleh  karena itu Plaza Asia berusaha membuat atmosfer yang kuat dengan tempat rekreasi sehingga secara  konsep  dan  tempat  dibuat  berbeda dengan jaringan plaza atau tempat perbelanjaan  yang  lain,  hal  tersebut ditujukkan  agar  di  benak  konsumen melekat citra positif dari merek mereka.
Setelah  tercipta  citra  yang  baik  di benak  konsumen,  maka  konsumen  pun akan  selalu  mengingat  merek  tersebut. Ingatan  yang  lazim  dimiliki  oleh  para konsumen  Plaza  Asia  adalah  plaza  atau pusat  perbelanjaan  yang  disertai  tempat rekreasi keluarga adalah tempat berbelanja
Gusti Tia Ardiani/ Jurnal Ekonomi Manajemen 2(1) (Mei 2016) 10-17
yang  nyaman,  fasilitasnya  lengkap  namun memiliki harga produk  yang cukup mahal, ingatan-ingatan  inilah yang  biasanya dimiliki  para  konsumen  Plaza  Asia. Namun  dari  sana  lah  dapat  terlihat kepuasan sang konsumen.
Terciptanya kepuasan konsumen dapat  memberikan  manfaat  antara  lain yaitu,  terjadinya  hubungan  yang  harmonis antara konsumen dan perusahaan, membentuk  suatu  rekomendasi word  of mouth yang  positif  dan  akan  menciptakan citra  perusahaan  yang  baik.  Citra  toko adalah kepribadian sebuah toko. Kepribadian atau citra toko
menggambarkan  apa  yang  dilihat  dan dirasakan  oleh  konsumen  terhadap  toko tertentu (Simamora, 2003).
Citra  toko  diekspresikan  sebagai fungsi  atribut  toko  yang  dievaluasi  dan dibandingkan  satu  sama  lain.  Dilihat sebagai  kekompleksan  persepsi  konsumen terhadap  toko  pada  atribut  yang  berbeda (Ghosh, 2004). Citra toko adalah kepribadian sebuah toko. Kepribadian atau citra toko menggambarkan apa yang dilihat dan  dirasakan  oleh  konsumen  terhadap toko  tertentu  (Simamora,  2003).  Menurut Jefkins  (2005:114) Citra  dikelompokkan menjadi  lima  jenis  yaitu:  Citra  Bayangan ( Mirror  Image ),  Citra  yang  Berlaku ( Current  Image ),  Citra  Harapan  ( Wish Image ), Cita Perusahaan ( Corporate Image ),  Citra  Majemuk  ( Multiple  Image ), Citra Penampilan ( Performance Image ).
Jika perusahaan dihadapan konsumen  sangat  baik  maka  diharapkan dalam  waktu  mendatang  dapat  mengarah kepada loyalitas konsumen kepada perusahaan dengan memberikan rekomendasi yang positif kepada perusahaan dengan pihak lain dan mungkin diwaktu  mendatang  konsumen  berminat melakukan pembelian ulang jika membutuhkan  produk  baik  bagi  dirinya maupun bagi orang terdekatnya.
Berdasarkan  penelitian  pada  jurnal Turley  dan  Milliman  (2000).  Dalam menghadapi  persaingan  yang  semakin
ketat, maka peritel harus dapat membangun kekuatan, yaitu dengan penciptaan  desain  interior  (atmosfer)  yang baik  dan  tepat  sesuai  dengan  pasar sasarannya.  Citra  toko  yang  baik  dapat menjamin  kelangsungan  hidup  perusahaan untuk  bertahan  terhadap  persaingan  dalam membentuk  pelanggan  yang  loyal.  Desain toko  dan  komunikasi  visual  sebagai  salah satu  sarana  komunikasi  yang  dapat berakibat positif dan menguntungkan (Arif RH 2008: 2).

## METODE PENELITIAN
Objek penelitian dalam penyusunan ini adalah konsumen Plaza Asia Tasikmalaya,  dengan  metode  penelitian yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah metode penelitian survei.

## Populasi dan sampel
Dengan  jumlah  pengunjung  paling banyak  yaitu  pada  hari  jumat,  sabtu  dan minggu. Maka populasi yang diambil yaitu 78.422 orang transaksi.

## Penentuan Sampel
Teknik  penentuan  sampel  yang digunakan  adalah  sampling  aksidental, berdasarkan  tingkat  presisi  yang  telah ditetapkan,  maka  ukuran  sampel  akan dihitung berdasarkan rumus Slovin (Jalaludin Rakhmat, 2000:49).
n =       78.422
= 99,87
(1+78.422 (0,1)²)
Jadi  diketahui  dari  perhitungan untuk  ukuran  sampel  adalah  sebanyak 99.87  konsumen,  dibulatkan  menjadi  100 konsumen.

## Metode Pengujian Hipotesis
Dari  seluruh  variabel  yang  akan dianalisis  dalam  penelitian  ini,  secara konseptual  digambarkan  dalam  diagram jalur ( Path Analysis ) sebagai berikut:
1 YX  1 2 X X r   Y 2 YX 

## Sumber : Peneliti
Gambar 1. Koefisien Jalur Variabel X terhadap Variabel Y
Keterangan:
1 X = Desain Toko 2
X = Komunikasi Visual Y = Citra Perusahaan Berdasarkan  hasil  uji  validitas  dan reliabilitas,  dapat  disimpulkan  bahwa kuesioner  yang  dibuat  sudah  valid  dan handal. Untuk mengetahui tingkat kekuatan  hubungan  antar  sesama  variabel independen,  maka  nilai  koefisien  korelasi yang  diperoleh  dikonsultasikan  ke  dalam tabel interpretasi korelasi berikut:

## Tabel 1. Tabel Interpretasi Korelasi
Interval Koefisien Korelasi Tingkat Hubungan 0,00 – 1,99 Sangat rendah 0,20 – 0,399 Rendah 0,40 – 0,599 Sedang 0,60 – 0,799 Kuat 0,80 – 1,00 Sangat kuat
Sumber Tabel : (Sugiyono, 2007 : 231)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  hasil  pengolahan  data  secara keseluruhan, penulis
dapat
memvisualisasikan  ke  dalam  struktur desain  toko  (X1),  dan  komunikasi  visual (X2)  terhadap  citra  (Y)  Plaza  Asia Tasikmalaya sebagai berikut :

## Sumber : Peneliti
Gambar 2. Hubungan Struktural antara Variabel X1, X2 Terhadap Y
Dari gambar di atas, dapat diketahui  nilai  koefisien  jalur  antara variabel independen dengan  variabel dependen.  Nilai  koefisien  jalur  variabel desain  toko  (X1)  dengan  citra  (PYX1) sebesar  0,8659,  nilai  koefisien  jalur variabel  komunikasi  citra  (X3)  dengan citra (PYX3) sebesar -0,0044.
Dari  analisis  jalur  dapat  diketahui besarnya pengaruh langsung maupun tidak langsung dari setiap variabel. Adapun nilai pengaruh langsung maupun tidak langsung dari  setiap  variabel  dapat  diringkas  seperti tertera pada Tabel di bawah :
Tabel 2. Pengaruh  X 1 , X 2 , X 3 X 4 secara bersama – sama terhadap Y
No Nama Variabel Besarnya Pengaruh 1 Desain toko a. Pengaruh Langsung X1 Tehadap Y 0,8705 b. Pengaruh Tidak Langsung X1 Melalui X2 -0,0046 Pengaruh X1 Total Terhadap Y 0,8659 2 Komunikasi visual a. Pengaruh Langsung X2 Tehadap Y 0.0002 b. Pengaruh Tidak Langsung X2 Melalui X1 -0,0046 Pengaruh X4 Total Terhadap Y -0,0044 Pengaruh Total 0,8614
Sumber Tabel : Data Primer yang diolah
Total  keseluruhan  memiliki  R 2 sebesar  0.861  berarti  86,1%.  R  Square dapat  disebut  koefisien  determinasi  berarti
X 1 X  2 X Y PYX 1 =0,933 PYX 2 =-0,013 X1 X2 rX 1 X 2 = 0,38 Y Ɛ PYX Ɛ =0,138 6
pengaruh  Desaint  took  dan  komunikasi visual  terhadap  citra  sebesar  86,1  %.  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  desain  toko (X1), dan komunikasi visual (X2) terhadap citra (Y) Plaza Asia Tasikmalaya memiliki pengaruh  yang  signifikan,  sedangkan 0,1386  atau  13,86  %  dipengaruhi  faktor lain yang tidak diteliti.
Pengaruh  Desain  toko  Secara  Parsial Terhadap Citra Plaza Asia Tasikmalaya Untuk  melihat  pengaruh  desain toko  terhadap  citra  dapat  dilihat  dari indikator-indikator
yang mempengaruhinya. Untuk pengujian secara parsial  antara  desain  toko  (X 1 )  terhadap citra  (Y)  dapat  dilihat  dari  perhitungan SPSS untuk analisis jalur.
Dengan kriteria penolakan Ho, jika t hitung >  t tabel ,  diperoleh  t hitung sebesar 22,798.  artinya  desain  toko  yang  telah dilakukan  perusahaan  sangat  baik  dengan berbagai desain eksterior dan interior yang menarik  sehingga  secara  ekonomis  dapat menguntungkan perusahaan
karena konsumen merasa tertarik untuk
melakukan  aktivitas  pada  perusahaan tersebut dan berdampak pada citra perusahaan.  Dengan  mengambil  taraf signifikansi  sebesar  5  %  maka  nilai  t tabel 22,798.  Sehingga  t hitung >  t tabel atau  22,798 >  0,000  maka  tolak  Ho  atau  dengan  kata lain desain toko secara parsial berpengaruh signifikan terhadap citra.
Pengaruh  Komunikasi  Visual  Secara Parsial  Terhadap  Citra  Plaza  Asia Tasikmalaya
Untuk melihat pengaruh
komunikasi  visual  terhadap  citra  dapat dilihat dari indikator-indikator yang mempengaruhinya. Untuk pengujian secara parsial  antara  komunikasi  visual  (X 2 ) terhadap  citra  (Y)  dapat  dilihat  dari perhitungan SPSS untuk analisis jalur.
Dengan kriteria penolakan Ho, jika t hitung >  t tabel ,  diperoleh  t hitung sebesar(  - 0,320  )  artinya    komunikasi  visual  yang telah  dilakukan  perusahaan  sangat  baik dengan tata music yang bagus, temperature ruangan  yang  terkontrol  serta  aroma  yang
selaras  pada  setiap  ruangan  sehingga secara  ekonomis  dapat  menguntungkan perusahaan  karena  konsumen  merasa tertarik  untuk  melakukan  aktivitas  pada perusahaan  tersebut  dan  berdampak  pada citra  perusahaan.  Dengan  mengambil  taraf signifikansi  sebesar  5  %  maka  nilai  t tabel - 0,320  Sehingga  t hitung <  t tabel atau    <  1.66 maka  tolak  Ho  atau  dengan  kata  lain komunikasi visual secara parsial berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap citra.

## Pengujian Hipotesis
Tabel  Anova  diatas  menunjukan nilai  Sig  sebesar  0.000  dimana  0.000  < 0.05  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima artinya  koefisien  signifikan.  Sedangkan hasil  perhitungan  uji  F  diperoleh  F hitung sebesar  301,078  diperoleh  F tabel sebesar 3.94. Jadi F hitung > F tabel , sehingga  301,078
>  3.94  dapat  diartikan  bahwa  variabel Desaint  took dan komunikasi visual secara keseluruhan  mempunyai  pengaruh  yang berarti.

## Kaidah keputusan yang digunakan
Jika  nilai  probabilitas  lebih  kecil daripada atau sama dengan nilai probaabilitas  Sig.  (0.05  ≤  Sig.),  Ho diterima  (Ha  ditolak).  Artinya  tidak signifikan.
Jika  nilai  probabilitas  lebih  besar daripada atau sama dengan nilai probaabilitas Sig. (0.05 ≥ Sig.), Ho ditolak (Ha diterima). Artinya signifikan, tolak H o jika  F hitung >  F tabel dan  diterima  H o jika F hitung ≤  F table .  Hal  ini  berarti  Plaza  Asia Tasikmalaya  memiliki  desain  eksterior yang  khas,  logo  yang  dapat  membedakan dengan  toko  lain,  memiliki  pintu  utama dan pintu akses dari lahan parkir, memiliki jalan  masuk  yang  teratur,  temperatur ruangan  yang  bagus  dan  terkontrol,  serta aroma setiap ruangan yang sama.
Plaza  Asia  Tasikmalaya  memakai tata  ruangan  yang  berbeda  pada  setiap lantai, memiliki alokasi ruang yang teratur, ruang persediaan barangnya di tata dengan baik,  fasilitas  seperti  kamar  pas,  bangku untuk  istirahat  sejenak  dan  toilet  lengkap,
serta  memiliki  ruangan  khusus  bagi  para karyawan.  Plaza  Asia  Tasikmalaya  selalu menyajikan  tata  music  yang  baik,  pada setiap  lift  disediakan  petunjuk  arah,  serta pemilihan  warna  pada  setiap  ruangan selaras.
Setiap  hari  libur  Plaza  Asia Tasikmalaya  menyediakan  harga  khusus, selalu mengadakan acara-acara positif bagi pengunjung  serta  Plaza  Asia  Tasikmalaya kadang-kadang menyediakan barang dengan dengan harga paket. Hal ini berarti citra perusahaan memiliki banyak anggapan positif, merupakan pusat perbelanjaan  yang  paling  menarik  untuk dikunjungi,  selalu  mengerti  keinginan konsumen,  reputasi  dimata  konsumen sangat baik, selalu mengutamakan kedisiplinan  pada  karyawannya,  serta selalu  cepat  tanggap  dalam  menangani keluhan  konsumen  Dari  hasil  analisis  di atas bahwa  citra  yang melekat  pada benak konsumen tentang Plaza Asia Tasikmalaya dapat  diterima  atau  sudah  bisa  dinikmati oleh konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian desain toko  dan  komunikasi  visual  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  citra.  Artinya Desain  toko  dan  komunikasi  visual  yang dilaksanakan  oleh  perusahaan  memiliki kesan  yang  positif  di  benak  konsumen sehingga  menciptakan  konsumen  yang loyal.

## SIMPULAN
Desain  toko,  komunikasi  visual yang  telah  dilaksanakan  Plaza  Asia Tasikmalaya,  menurut  analisis  termasuk kategori sangat baik. Sehingga berpengaruh  terhadap  citra  yang  telah dilaksanakan  Plaza  Asia  Tasikmalaya, Berdasarkan  hasil  penelitian  desaint  toko dan komunikasi Visual berpengaruh secara signifikan  terhadap  citra.  Artinya  Desain toko dan komunikasi visual yang dilaksanakan  oleh  perusahaan  memiliki kesan  yang  positif  di  benak  konsumen sehingga  menciptakan  konsumen  yang loyal.
Adapun  saran  tersebut  berdasarkan skor  terendah  dari  setiap  variabel  yang dajukan  adalah  sebagai  berikut  :  jalan masuk  Plaza  Asia  Tasikmalaya  diperlebar serta  diharapkan  tidak  berubah-rubah khususnya  jalan  masuk  pada  area  parkir yang  kerap  sekali  berubah  dikarenakan area  parkir  yang  selalu  berpindah  tempat khususnya  kendaraan  bermotor.  Begitu pula  dengan  ruang  persediaan  lebih diperhatikan  lagi,  terutama  persediaan pada  area  fashion  diharapkan  memiliki persediaan  tertentu  pada  suatu  ruangan sehingga  tidak  mengganggu  fashion  yang dipamerkan selanjutnya diharapkan petunjuk  arah  pada  eskalator  pun  tertera, tidak  hanya  pada  lift  saja  sehingga konsumen  menggunakan  eskalator  pun mengetahui  tempat  produk  yang  mereka cari.  Citra  yang  dimiliki  perusahaan  saat ini  menciptakan  citra  yang  positif  dengan Desain  toko  dan  komunikasi  visual  yang dilaksanakan  dengan  baik  di  perusahaan, maka dari itu diharapkan dapat mempertahankan Desain toko dan komunikasi  visual  dengan  baik  sehingga dapat  tercipta  citra  yang  baik  dimata konsumen  khususnya  sehingga  tercipta loyalitas yang tinggi.

## REFERENSI
Assael, Henry. 2003. Marketing: Principles and  Strategy (2nd  Edition).  Orlando. Florida: The Dryden Press.
Assael,  Henry.  2003. Customer  Behaviour &  Marketing  Actions .  New  Jersey: Prentice Hall
Del, I. Hawkins, Kenneth A, Coney, Roger J.  Best.  2003. Consumer  Behaviour: Building Marketing Strategy.
Mc.Graw- Hill Companies.
Husein,  Umar.  2003. Business  Research Methodology. Jkarta : Rajawali Pers.
Jefkins,  Frank.  2005. Public  Relations. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip,  dan  Kevin,  L.  Keller.  2009. Marketing  Management .  13 th Edition
Gusti Tia Ardiani/ Jurnal Ekonomi Manajemen 2(1) (Mei 2016) 10-17
New.  2003. Manajemen  Pemasaran: Analisis,  Perencanaan,  Implementasi dan Pengendalian. Edisi Ke-12. Alih Bahasa  Teguh  Hendra.  Jakarta:  PT. Prenhallindo.
Ma’ruf,  Hendri.  2005.  Pemasaran  Ritel.
Jakarta: PT Gramedia Pustaka
Utama. Nguyen,  Nha  and  Gaston  Leblanc.  2002. Contact Personnel, Physical Environment and Perceived Corporate Image of Intangible Services by New Clients .
International  Journal  of  Service Industry Management.
Schiffman,  Leon  Ghosh.  Kanuk,  Leslie Lasar.  2004. Consumer  Behaviour . 9th Edition. Engelwood Cliffs.
Sugiyono.  2003. Statistik  untuk  Penelitian ,
Cetakan Ketiga, CV. Alfabeta: Bandung. Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Administrasi .  Edisi  Revisi  Cetakan Ke-15. Bandung: Alfabeta.