## PENGARUH BRAND IMAGE DAN TRUST TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA  JASA UMROH DI MALANG
Rudhy Dwi Chrysnaputra 1)
1) Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang
1) rdc010370@gmail.com
Abstrak. Tujuan  penelitian  adalah  menganalisis  dan  menguji  pengaruh brand  image  dan  trust  terhadap  purchase  intention,  pengaruh brand  image terhadap  trust  serta  pengaruh  brand  image  terhadap  purchase  intention melalui trust pada masyarakat yang berencana melaksanakan ibadah umroh di  Malang.  Penelitian  ini  mengunakan  sample  sebanyak  105  responden, pengambilan  sample  menggunakan  accidental  sampling  berdasarkan purposive  sampling.  Pengolahan  data  menggunakan  analisis  Path.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan trust berpengaruh terhadap purchase  intention,  brand  image  berpengaruh  terhadap  trust,    trust berpengaruh  terhadap  purchase  intantion    dan  brand  image  berpengaruh terhadap purchase intention melalui trust. Artinya semakin kuat brand image dan trust akan semakin kuat purchase intention, semakin kuat brand image akan memperkuat trust, semakin kuat brand image akan memperkuat trust yang berdampak pada semakin kuatnya purchase intention.
Kata kunci : Brand image, trust, purchase intention
Abstract. The purpose of this study is to analyze and test the effect of brand image and trust on purchase intention, the effect of brand image on trust and the influence of brand image on purchase intention through trust in people who plan to conduct Umrah worship in Malang. This study used a sample of 105  respondents,  sampling  using  accidental  sampling  based  on  purposive sampling. Data processing using Path analysis. The results showed that brand image and trust affect purchase intention, brand image influences trust, trust influences purchase intention and brand image influences purchase intention through  trust.  This  means  that  the  stronger  the  brand  image  and  trust  the stronger  the  purchase  intention,  the  stronger  the  brand  image  will strengthen the trust, the stronger the brand image will strengthen the trust which has an impact on the stronger purchase intention.
Keywords: Brand image, trust, purchase intention

## I. PENDAHULUAN
Purchase  intention  merupakan  stimulator  dan  penyemangat  bagi  perusahaan untuk terus berjuang dalam memasarkan produk/jasa,  purchase intention diartikan sebagai  kecenderungan  dan  hasrat  yang  secara  kuat  mendorong  individu  untuk membeli  suatu  produk  (Bonsjak et al ,  2015). 1 Dengan  demikian  purchase  intention merupakan  faktor  motivasi  bagi  individu  dalam  mewujudkan  keinginan  untuk membeli  produk  atau  jasa.  Purchase  intention  ini  penting  bagi  perusahaan  untuk mengetahui  seberapa  kuat  keinginan  konsumen  untuk  membeli  produk/jasa. Beberapa  hasil    penelitian  yang  berfokus  pada  purchase  intention  menyepakati bahwa  purchase  intention  memiliki  peran  yang    penting  bagi  suatu  perusahaan. Sebagaimana  diungkapkan  oleh  Fandos  dan  Flavianus  (2006) 2 bahwa  purchase intention  merupakan  janji  tersirat  dalam  diri  sendiri  untuk  membeli  produk. Penelitian purchase intention banyak dikaitkan dengan faktor internal dan eksternal konsumen, diantaranya mengkaitkan purchase intention dengan berbagai factor yang antara lain brand image dan trust .
Brand  image sebagai  salah  satu  upaya  perusahaan  dalam  mengenalkan  ciri khas  yang  membedakan  dengan  pesaing  dapat  berdampak pada  purchase  intention konsumen,  seperti  hasil  penelitian  Khasawneh  (2017) 3 bahwa brand  image berpengaruh  terhadap  niat  pembelian. Brand  image pada  jasa  menekankan  pada elemen berwujud  dan  elemen tidak berwujud (Aghekian et al , 2012) 4 artinya brand image  tidak  hanya  terkait  simbol  nama  saja  tetapi  juga  nilai-nilai  yang  ada  dalam perusahaan. Brand  image yang  kuat  dapat  memberikan  pesan  dalam  membentuk ingatan konsumen terhadap suatu barang/jasa.
Begitu juga dengan trust yang dapat mewakili keberadaan perusahaan dengan berbagai kemampuan untuk meyakinkan kepada konsumen bahwa produk atau jasa
1 Junghwa Son, Byoungho Jin, Bobby George ,  2015, Consumers'  purchase  intention  toward  foreign brand good, Management Decision . ISSN: 0025-1747
2 Fandos  C.,  &  Flavianus  C.  (2006).  Intrinsic  and  extrinsic  quality  attributes,  loyalty  and  buying intention: an analysis for PDO product. Br. Food J., 108(8), 646-662.
3 Khasawneh, (2017) Determinants of online purchase intention: a study of Emirati consumers, Int. J. Islamic Marketing and Branding, Vol. 2, No. 3, 2017
4 Aghekyan-Simonian, M., Forsythe, S., Kwon, W. S., & Chattaraman, V. 2012. The role of product brand image  and  online  store  image  on perceived risks and online purchase intentions for apparel . Journal of  Retailing        and       Consumer Services, 193, 325e331
dapat dipertanggungjawabkan. Tugas dari perusahaan adalah menjaga integrias dan meyakinkan  konsumen  bahwa  keberadaan  perusahaan  secara  legal  dan  bonafiditas menjadi  keunggulannya.  Trust  menjadi  modal  penting  bagi  perusahaan  dalam menarik  dan  mempengaruhi  konsumen.  Bagi  konsumen  trust  menjadi  dasar  dalam menentukan  pilihan  produk/jasa,  sebagaimana  hasil  penelitian  Sharma  (2017  : Sukrat et  al, 2015) 5 menyatakan  bahwa trust berpengaruh  terhadap purchase intention.
Jumlah  penduduk  muslim  Indonesia  yang  mencapai  85%  memiliki keterbatasan  waktu  dalam  melaksanakan  ibadah  haji.  Hal  ini  dikarenakan  batasan kuota  yang  telah  ditentukan  oleh  pemerintah  Saudi.  Kegiatan  haji  sebagai  bagi masyarakat  Indonesia  menjadikan  hambatan karena  adanya waiting list yang  cukup lama.  Hal ini  disiasati oleh sebagaian  masyarakat  dengan  menggantikan  ibadah  haji ke  umroh  atau  sambil  menunggu  haji  direncakan  untuk  melakukan  ibadah  umroh. Berdasarkan data dari kemenag, tahun 2020 jumlah jamaah umroh di Indonesia pada tahun  2019  mencapai  1,3  juta https://padangkita.com/ini-jumlah-jamaah-umrah- indonesia-ke-arab-saudi-perharinya/www.nielsen.com/id/. 6 Kondisi  ini  menjadikan peluang  bagi  biro  umroh  untuk  memberikan  layanan  terbaik  bagi  setiap  jamaah. Disisi lain calon jamaah dihadapkan pada banyak pilihan biro layanan umroh/haji.
Berbagai  kasus  muncul  dalam  tiga  tahun  terakhir  yaitu  adanya  penggelapan dan penipuan dana calon jamaah baik oleh biro yang sudah terkenal dan terpercaya maupun  belum  terpercaya.  Banyak  jamaah  yang  tergiur  dengan  iming-iming  yang diberikan  oleh  beberapa  biro  umroh  yang  berdampak  sangat  merugikan  calon jamaah.  Beberapa  akibat  kasus  terebut  adalah  penundaan  bahkan  pembatalan keberangkatan calon jamaah. Kejadian tersebut menjadikan tendensi buruk bagi biro- biro  lain  yang  tidak  terlibat,  oleh  karena  itu  setiap  biro  berusaha  memberikan layanan  terbaik  bagi  konsumen.  Bagi  sebagian  besar  konsumen,    hal  tersebut
5 Sharma,  Bhufanesth  :  Drlowcash  Marora  Swarna  Pamar,  2017. Impact  of  trust  and  security  on purchase  intention  with  reference    to  online  purchase  through  social  media, Researchgate.netSompotan,
6 https://padangkita.com/ini-jumlah-jamaah-umrah-indonesia-ke-arab-saudi- perharinya/ www.nielsen.com/id/ [diakses pada 28 April 2020.
dianggap  sebagai  cobaan  yang  harus  diterima  dengan  lapang  dada  dan  tidak meyurutkan  niat  melaksanakan  umroh.  Namun  mereka  lebih  berhati-hati  dalam memilih  biro  layanan  umroh  dengan  memperhatikan  kapabilitas  dari  biro  yang dituju. Oleh karena itu menarik sekali melakukan penelitian ini yaitu melihat potensi calon  jamaah  dalam  menentukan  rencana  untuk  melaksanakan  umroh.  Adapun permsalahan yang diangkat
1. Apakah brand image berpengaruh terhadap trust?
2. Apakah brand image berpengaruh terhadap purchase intention?
3. Apakah trust berpengaruh terhadap purchase intention?
4. Apakah brand image berpengaruh terhadap purchase intention melalui trust?

## II. METODE PENELITIAN
Teori yang mendasari penelitian ini adalah theory of planned behavior ( Ajzen, 1991) 7 yang  menjelaskan  bahwa  niat  seseorang  dalam  berperilaku  ditentukan  oleh tiga  hal,  yaitu attitude,  subjective  norm,  dan  perceived    behavior  control.  Attitude diartikan sebagai penilaian individu terhadap suatu objek yang dapat mempengaruhi perilaku pembelian. Subjective norms diartikan sebagai tekanan sosial yang dirasakan seseorang  untuk  melakukan  atau  tidak  melakukan  tindakan. Percevied  behavior control diartikan  sebagai  tingkat  persepsi  dari  pengalaman  terdahulu.  Berdasarkan tiga  elemen  tersebut,  maka brand  image masuk  dalam  kategori attitude dan trust masuk dalam kategori subjective norms.
7 Ajzen, 1991, theory of planned behavior, organization behavior and human decision process, 50 2 , 179-211, doi 10.1016/07495978 91 90020 t

## Gambar 1
Konsep Theory of Planned Behaviour (Ajzen, 1991)

## Purchase intention
Menurut  Liat  (2014) 8 menyatakan  bahwa  niat  mengacu  pada  sejauh  mana kesadaran  seseorang  untuk  menyetujui  perilakunya,  dengan  demikian  purchase intention  menunjukkan  ketika  seseorang  merasa  bahwa  muncul  adanya  keinginan dalam  dirinya  untuk  membeli  produk  berupa  barang  atau  jasa  yang  berakhir  pada purchase  intention.  Indikator  purchase  intention  menurut  Pandjaitan  (2018) 9 yang digunakan dalam penelitian ini adalah
a. Willingness to buy
b. Possibility to use
c. Plan to always use

## Brand Image
Brand  image  dapat  dibentuk  perusahaan  melalui  produk  yang  mempunyai kualitas dan keunggulan yang unik sehingga dapat dibedakan dengan merek lainnya agar  konsumen  mempunyai  kesan  tersendiri  pada  merek  tersebut  sehingga  merek tersebut terbukti berkualitas dibandingkan dengan merek lainnya.
8 Liat, C. B. dan Yee. S. W. 2014. Factors Influencing      Consumer       OnlinePurchase Intention: A Study among University   Students   in   Malaysia .International  Journal  Liberal  Arts  and  Social  Science, Vol. 2  No. 8Lien, C. H., Miin-Jye  W., Li-Ching H.,  & Kuo-Lung   W.   2015. Online Hotel    booking: The    Effects    Of Brand    Image,    Price,    Trust    and Value     on     Purchase    Intentions .    Asia Pacific     Management Review.  p210-218Lin,
9 Pandjaitan,  D.  R.  H.  2018. An Analysis of Brand Awareness Influence on Purchase Intention in Bandar Lampung  City’s  Online  Transportation  Service  (S tudy  on  Y  Generation  Consumers) .  International Conference of Organizational Innovation, KnE Social Sciences, pages 726 – 738.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012) 10 brand  image  adalah  cara  masyarakat menganggap  merek  secara  aktual.  Agar  citra  dapat  terbentuk  di  pikiran  konsumen, pemasar  harus  memperlihatkan  identitas  merek.  Tjiptono  (2011) 11 brand  image adalah deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Sedangkan  Rangkuti  (2013) 12 mendefinisikan  brand  image  adalah  sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk di benak konsumen.
Berdasarkan  beberapa  definisi  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  brand  image merupakan  kumpulan  kesan  tentang  sebuah  produk  yang  ada  di  dalam  pikiran konsumen.  Menurut  David  Aaker  dan  Alexander  L.  Biel  (2010) 13 bahwa  indikator brand image terdiri dari tiga komponen yaitu: Citra pembuat ( Corporate Image ), Citra pemakai  ( Use  Image )  dan  Citra  produk  ( Product  Image ).  Zulfikarijah  dan khwarazmita  (2018) 14 menggunakan  indicator;  modern,  usefull,  popular,  gente  dan artifisial.
Menurut Endro dan Aryanti (2011) 15 indikator brand image terdiri atas 3 (tiga) bagian:
a. Reputation (nama baik). Tingkat atau status yang cukup tinggi dari sebuah merek produk.
b. Recognition (pengenalan). Tingkat dikenalnya sebuah merek oleh konsumen. Jika sebuah  merek  tidak  dikenal  maka  produk  dengan  merek  tersebut  harus  dijual dengan mengandalkan harga yang murah.
c. Affinity (hubungan  emosional).  Suatu emotional relationship yang  timbul  antara sebuah merek dengan konsumennya. Sebuah produk dengan merek yang disukai
10 Kotler,  Philip,  and  Kevin  Lane  Keller.  2014. Manajemen    Pemasaran .  PT.  Indeks  JakartaKotler, Philip,  dan  Kevin  Lane  Keller.2016. Marketing  Management ,  15th  Edition,    Pearson Education,Inc.Lehto,  X.  Y.,  Kim,  D.-Y.,  &  Morrison,A.  M.  2006. The  Effect  Of  PriorDestination Experience On Online Information Search Behaviour . Tourism & Hospitality Research, 62, 160-178.
11 Tjiptono, 2008, Strategi pemasaran, Edisi III, cv Andi offset, yogyakarta
12 Freddy  Rangkuti.  2004.  The  Power  Of  Brand,  Teknik  Mengelola  Brand  Equity  dan  Strategi Mengembangkan Merek. Cetakan Kedua. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
13 Aaker,  David  A.  &      Alexander  L.  Biel,  1991. Brand Equity & Advertising,  Advertising’s     Role     in Building Strong       Brands .    New    York: Psychology Press.
14 Zulfikarijah,  Fien    &  Tsabita  Khwarazmita,    2018. Pengaruh  Media  Sosial  Terhadap  Brand  Image Pengembangan Karir Mahasiswa dan Alumni UMM . Universitas Muhammadiyah Malang.
15 Endro Sukotjo dan Aryanti  Dwi Rahayu. 2011. Analisis Pengaruh Brand Image (Citra Merek) Sepatu Converse  All  Star  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Pengguna  Sepatu  Converse  All  Star  pada Mahasiswa Universitas Haluoleo Kendari. Jurnal.
oleh konsumen akan lebih mudah dijual dan sebuah produk yang dipersepsikan memiliki kualitas tinggi akan memiliki reputasi yang baik.
Brand  image adalah  persepsi  komprehensif  dari  suatu  tujuan  yang  dibentuk dari  analisis  informasi  yang  berasal  dari  berbagai  sumber  dan  berbagai  waktu (Perayang,  2008) 16 .    Adapun  indikator brand  image Menurut  Kotler  dan  Keller (2016), 17 yaitu
a. Strength of brand association
b. Favourbility of brand association
c. Uniqueness of brand association

## Trust
Menurut  kamus oxford  trust diartikan  sebagai  keyakinan  bahwa  seseorang atau  sesuatu  itu  baik,  tulus,  jujur,  dan  lain-lain  dan  tidak  akan  mencoba  menyakiti atau  menipu  orang  lain.  Mayer,  Davis,  Schoorman  (1995) 18 mendefinisikan kepercayaan  sebagai  kesediaan  suatu  pihak  terhadap  pihak  lain  berdasarkan harapan bahwa pihak lain akan melakukan tindakan tertentu yang penting terlepas dari kemampuannya.
Definisi  kepercayaan  menurut  Kotler  dan  Keller  (2014) 19 adalah  kesediaan individu  untuk  menggantungkan  dirinya  pada  pihak  lain.  Kepercayaan  merupakan hal  terpenting  yang  harus  ada  dalam  hubungan  antara  pembeli  dan  penjual. Kepercayaan  terhadap  penyedia  jasa  muncul  ketika  konsumen  memiliki  keyakinan atas  integritas  penyedia  jasa  tersebut  (Kim,  Kim,  &  Kim,  2009). 20 Kepercayaan
16 Prayang, G, 2008, image, satisfaction and loyalty, the case of cape ton Anatolia, 19, 205-265
17 Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  (2016),  Marketing  Management  -15/E,  Harlow,  Pearson Education..
18 Mayer,    Roger   C,   James   H.,    &   F. David.  S.   1995. An    IntegrativeModel   Of   Organizational Trust . Academy      of     Management Review 1995,  Vol.  20.  No.  3, 709-734.
19 Kotler,  Philip,  and  Kevin  Lane  Keller.  2014. Manajemen    Pemasaran .  PT.  Indeks  JakartaKotler, Philip,  dan  Kevin  Lane  Keller.2016. Marketing  Management ,  15th  Edition,    Pearson Education,Inc.Lehto,  X.  Y.,  Kim,  D.-Y.,  &  Morrison,A.  M.  2006. The  Effect  Of  PriorDestination Experience On Online Information Search Behaviour .  Tourism &  Hospitality  Research,  62,  160- 178.
20 Kim,  T.  T.,  Kim,  W.    G.,    &    Kim,    H.    B.  2009. The   Effects   Of   Perceived Justice   On   Recovery Satisfaction,  Trust,  Word-Of-Mouth,  And  Revisit  Intention  In  Upscale  Hotels .  Tourism Management, 301, 51-62.
konsumen  terhadap  penyedia  jasa  dapat  membantu  keyakinan  konsumen  untuk mempercayai produk dan jasa yang akan dibeli.
Adapun  indikator trust dalam  mengukur  kepercayaan  pelanggan  yang dikemukakan oleh Mayer et al. (1995) 21 , adalah
a. Kemampuan ( ability )
b. Kebaikan hati ( benevolance )
c. Integritas ( integrity )

## Kerangka Pikir dan Hipotesis
Dari  hasil  penelusuran  teori  dan  penelitian  terdahulu,  maka  dapat  disusun kerangka berpikir penelitian sebagai berikut:

## Gambar 2 Kerangka Pikir
Hasil  penelitian  Lien et al (2015)  menyatakan  bahwa brand image, price, dan value berpengaruh positif terhadap purchase intention. Sedangkan trust berpengaruh tidak signifikan. Sementara itu Liat (2014) 22 menyatakan bahwa trust, manfaat yang didapat  dan  tekanan  sosial  berpengaruh  positif  terhadap  niat  pembelian. Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat ditarik :
21 Mayer,    Roger   C,   James   H.,    &   F. David.  S.   1995. An    IntegrativeModel   Of   Organizational Trust . Academy      of     Management Review 1995,  Vol.  20.  No.  3, 709-734.
22 Liat, C. B. dan Yee. S. W. 2014. Factors Influencing      Consumer       OnlinePurchase Intention: A Study among University   Students   in   Malaysia .International  Journal  Liberal  Arts  and  Social  Science, Vol. 2  No. 8Lien, C. H., Miin-Jye  W., Li-Ching H.,  & Kuo-Lung   W.   2015. Online Hotel    booking: The    Effects    Of Brand    Image,    Price,    Trust    and Value     on     Purchase    Intentions .    Asia Pacific     Management Review.  p210-218Lin,
trust Brand image Purchase intention
H 1 : Brand image berpengaruh positif  terhadap trust
H 2 : Brand image berpengaruh  positif terhadap purchase intention
H 3 : Trust berpengaruh terhadap purchase intention
H 4 :  B rand image berpengaruh terhadap purchase intention melalui trust

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  di  Kota  Malang  dengan  cara  menyebar  kusioner  kepada responden.  Adapun  jumlah  responden  penelitian  adalah 105  orang.  Jenis  penelitian yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  survei  dengan  menggunakan  metode kuantitatif dan alat analisis Path. Uji hipotesis menggunakan uji t dan uji sobel.
Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan accidental  sampling berdasarkan purposive sampling yaitu responden yang ditemui y yaitu masyarakat yang berencana melaksanakan ibadah umroh.  dengan kriteria:
a. Responden harus berusia  30 - 60 tahun
b. Mengetahui biro-biro umroh yang ada di Malang
c. Responden harus memiliki pendapatan tetap

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Hasil Uji Normalitas Kolmogorov - Smirnov Variabel Signifikansi Keterangan Residual Model 1 0,200 Normal Residual Model 2 0,200 Normal
Sumber: Data diolah, 2020.
Pada  tabel  1  uji  normalitas  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  residual  model  1 memiliki  signifikansi  sebesar  0,200  dan  residual  model  2  memiliki  signifikansi sebesar  0,200.  Artinya  dua  model  tersebut  memiliki  tingkat  signifikansi  >0,05  yang dapat disimpulkan bahwa residu pada variabel penelitian ini terdistribusi normal.
Tabel 2 Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel Signifikansi Keterangan Residual Model 1 0,798 Homokedastisitas Residual Model 2 0,711 Homokedastisitas
Residual Model 2 0,735 Homokedastisitas
Sumber: Data diolah, 2020.
Dari tabel 2 di atas, diketahui bahwa pada model 1, variabel X setelah diregresikan dengan  absolut  residualnya  yang  dijadikan  variabel  terikat  menghasilkan  nilai signifikansi 0,798. Pada model 2, variabel X dan M mendapat hasil signifikansi 0,711 dan 0,735. Seluruh variabel memiliki signifikansi >0,05. Hasil tersebut menunjukkan bahwa pada penelitian ini, varian dari residual tidak terjadi heteroskedastisitas atau dapat dikatakan terjadi homoskedastisitas.
Tabel 3 Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Keterangan Brand image 0,683 1,463  Tidak terjadi multikolinearitas Trust 0,683 1,463  Tidak terjadi multikolinearitas
Sumber: Data diolah, 2020.
Dari  tabel  3  diatas,  menunjukkan  bahwa  semua  variabel  mempunyai  nilai toleransi di atas 0,10 dan nilai VIF di bawah 10,00 sehingga dapat disimpulkan bahwa pada penelitian ini tidak terjadi multikolinearitas.

## Tabel 4
Hasil Uji Linieritas Variabel Signifikansi Keterangan Brand image 0,878 Linier Trust 0,313 Linier
Sumber: Data diolah, 2020.
Dari tabel 4 diatas, menunjukkan bahwa semua variabel memiliki nilai signifikansi yang lebih besar dari 0,05artinya semua variabel penelitian adalah linier.

## Hasil Analisis Jalur
Tabel 5. Hasil Pengujian Koefisien Analisis Jalur Model 1
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standar dized Coeffici ents
T Sig. B Std. Error Beta
M = β1 X + e 1 = 0,563X + e 1

## Tabel 6
Hasil Pengujian  Koefisien Analisis Jalur Model 2
Y = β1X +
β2 Y1 + e 2 = 0,418X +  315Y1 + e 2
Nilai standar error sebagai berikut:
Pei =  √1 – R
Pe 1 = √1 – 0,317 = 0,683
Pe 2 = √1 – 0,422 = 0,587
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dari  pengaruh  error  (Pei),  didapatkan  hasil pengaruh  error  (Pe 1 )  sebesar  0,683  dan  pengaruh  error  (Pe 2 )  sebesar  0,587.  Hasil koefisien determinasi total adalah sebagai berikut :
R²m = 1 – (Pe 1 ) 2 (Pe 2 ) 2 = 1 – (0,683) 2 (0,587) 2
= 1 – (0,466) (0,344)
= 1 – 0,161 = 0,839
1 (Constant) 11.138 1.773 6.283  .000 Brand image .799 .116 .563 6.909  .000 a. Dependent Variable: Trust
Coefficients a Model
Unstandardiz ed
Coefficients Standar dized Coeffici ents T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant ) 2.836  1.842 1.540  .127 Brand image .568  .124 .418 4.594  .000 Trust .301  .087 .315 3.458  .001 a. Dependent Variable: Trust
Nilai  determinasi  total  sebesar  0,839    mempunyai  arti  bahwa  sebesar  83,9% variabel  purchase  intention  dipengaruhi  oleh  brand  image  dan  trust,  sedangkan sisanya  sebesar  16,1%  djelaskan  oleh  faktor  lain  yang  tidak  dimasukkan  ke  dalam model penelitian.

## Tabel 7
Pengaruh langsung, Pengaruh Tidak Langsung dan Pengaruh Total brand image (X),  trust (M), dan purchase intention (Y) Variable Pengaruh langsung Pengaruh Tidak langsung melalui Trust Total X – Y 0.418 0.563X0.315 = 0.177 0.418 X – M 0.563 0.740 M - Y 0.315 0.315
Sumber; Data diolah 2020
Berdasarkan tabel 7, menunjukkan hasil pengaruh brand image (X)  terhadap  trust (M). Nilai koefisien regresi pada brand image (X) terhadap variabel trust (M) bertanda positif  sebesar  0,563  menunjukan  adanya  hubungan  searah  antara  variabel brand image (X)  terhadap  variabel  trust  (M).  Jika  variabel brand image (X)  semakin  kuat,
maka variabel trust (M) juga semakin terpercaya.
Pengaruh brand image (X)  terhadap Purchase intention (Y). Nilai koefisien regresi pada brand  image (X)  terhadap  variabel  Purchase  intention  (Y)  bertanda  positif sebesar 0,418 menunjukan adanya hubungan searah antara variabel brand image (X) terhadap variabel Purchase intention (Y). Jika variabel brand image (X) semakin kuat, maka variabel Purchase intention (Y) juga akan semakin kuat.
Pengaruh Trust (M)  terhadap Purchase intention (Y). Nilai koefisien regresi pada trust  (M)  terhadap  variabel  Purchase  intention  (Y)  bertanda  positif  sebesar  0,315 menunjukan  adanya  hubungan  searah  antara  variabel  trust  (M)  terhadap  variabel Purchase  intention  (Y).  Jika  variabel  trust  (M)  semakin  terpercaya,  maka  variabel Purchase intention (Y) juga semakin kuat.

## Hasil Uji Hipotesis

## Tabel 8
Hasil Hipotesis Uji t
Sumber: Data diolah, 2020
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  dengan  uji  t  pada  tabel  8,  dapat disimpulkan bahwa:
(1) Pengujian pengaruh brand image (X) terhadap purchase intention (Y) adalah sebesar  4,594  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  yang  nilainya  <0,05.  Dapat disimpulkan bahwa brand image (X) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap purchase intention (Y) Biro umroh. Hasil ini mendukung hipotesis pertama penelitian yaitu  terdapat  pengaruh  variabel brand  image (X)  terhadap  variabel  purchase intention (Y)   sehingga dalam penelitian ini H 1 dapat diterima.
(2)  Pengujian  pengaruh brand image (X)  terhadap  Trust  (M)  adalah  sebesar  6,909 dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  yang  nilainya  <0,05.  Dapat  disimpulkan bahwa brand image (X) secara parsial berpengaruh signifikan  terhadap brand image (M)  Biro  umroh.  Hasil  ini  mendukung  hipotesis  kedua  penelitian  yaitu  terdapat pengaruh  variabel brand  image (X)  terhadap  variabel  brand  image  (M)  umroh sehingga  dalam  penelitian  ini  H 2 dapat  diterima.  (3)  Pengujian  pengaruh  Trust  (M) terhadap  purchase  intention  (Y)  adalah  sebesar  3,458  dengan  nilai  signifikansi sebesar 0,001 yang nilainya <0,05. Dapat disimpulkan bahwa Trust (M) secara parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  purchase  intention  (Y).  Hasil  ini  mendukung hipotesis  ketiga  penelitian  yaitu  terdapat  pengaruh  variabel  brand  image  (M) terhadap  variabel  purchase  intention  (Y)  sehingga  dalam  penelitian  ini  H 3 dapat diterima.
Variabel T Signif ikans i
Keterang an X – Y 4,59 4 0,000 Signifikan X – M 6,909 0,000 Signifikan M – Y 3,458 0,001 Signifikan

## Gambar 3 Hasil Diagram Analisis Jalur
Pada  hubungan  ketiga  variabel  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  Trust  dapat memperkuat  hubungan  antara brand image yang lebih  baik  untuk  konsumen  dalam meningkatkan purchase intention. Jika Brand image yang diberikan lebih baik untuk konsumen maka akan memiliki pengaruh pada Trust. Dengan adanya Trust yang baik dibenak  konsumen  maka  perusahaan  dapat  mendorong  konsumen  dalam meningkatkan purchase intention.

## Tabel 9
Hasil Pengujian Hipotesis Uji Sobel

## Sumber:Data diolah, 2020.
Berdasarkan  hasil  uji  sobel  pada  tabel  9,  menunjukan  hasil  tabulasi  dari  nilai  z yaitu 2,863 >1,96. Dapat disimpulkan bahwa variabel mediasi yaitu Trust (M) secara signifikan  dapat  memediasi  hubungan  antara brand  image (X)  terhadap  purchase intention  (Y)  sehingga  dalam  penelitian  ini  H 4 dapat  diterima.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  Trust  dapat  mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan purchase  intention  apabila  perusahaan  memiliki  Trust  yang  baik  maka  terbukti memiliki  integritas  tinggi  daripada    yang  lain  sehingga  konsumen  lebih  memilih
Model Coefficient Std. Error 1 0,563 0,116 2 0,315
0,087 z = 2,863 a = 0 , 4 1 8 P = 0 , 0 0 0 Brand image Purchase intention trust a=0,563 p=0.000 c=0,418 P=0.000 b=0,315 P=0.001
membeli  produk/jasa  yang  sudah  memiliki  Trust  yang  baik  dibenak  konsumen daripada  yang  lain  dan  Trust  yang  dihasilkan  perusahaan  dapat  memperkuat hubungan antara brand image terhadap purchase intention.
(1) Berdasarkan  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  terdapat  pengaruh positif dan signifikan antara variabel brand image terhadap purchase intention. Hasil penelitian ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Dilla  Ayustina Rakhma  (2019) 23 ,  yang  menyatakan  bahwa  brand  image  berpengaruh  signifikan positif  terhadap  purchase  intention.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  purchase intention  dapat  dibangun  melalui  peningkatan brand  image .  Jika brand  image ditingkatkan, maka purchase intention juga semakin meningkat. Persepsi responden mengenai brand  image yang  paling  melekat  adalah  mereka  dapat  dengan  mudah mengingat label syari’ah yang melekat pada hotel tersebut. Hal tersebut tentu secara langsung dapat membangun persepsi positif dan lebih baik dalam diri responden.
(2) Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan  antara  variabel brand  image terhadap  Trust.  Penelitian  Deheshti,  2016 mengkaitkan  brand  image  dengan  trust,  sedangkan  banyak  penelitian  lain mensejajarkan brand image dengan trust.
(3) Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan  antara  variabel  Trust  terhadap  purchase  intention.  Hasil  penelitian  ini sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Sharma et al . (2017) 24 tentang  Trust  berpengaruh  signifikan  terhadap  purchase  intention.  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  purchase  intention  dapat  ditingkatkan  dengan  meningkatkan integritas  (integrity)  melalui  kredibilitas  informasi,  kebaikan  (benovelance)  melalui pelayanan yang diberikan, dan kemampuan (ability) melalui kepuasan bertransaksi. Jika trust konsumen ditingkatkan, maka purchase intention juga semakin meningkat.
23 Dilla  Ayustina  Rakhma  (2019), Pengaruh Electronic Word of Mouth (EWOM) dan Brand Awaraness terhadap  Purchase  Intention  melalui  Brand  image  sebgai  variable  mediasi  (  Studi  pada Konsumen Kosmetik Emina di Purworejo ) , Vol1 n0 6 (2019)
24 Sharma,  Bhufanesth  :  Drlowcash  Marora  Swarna  Pamar,  2017. Impact  of  trust  and  security  on purchase  intention  with  reference    to  online  purchase  through  social  media, Researchgate.netSompotan,
Terdapat  kesamaan  penelitian  ini  dengan  penelitian  terdahulu  yang  membuktikan bahwa brand image mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Trust.
Penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  BaozhouLu,  WeiguoFan  MiZhou 2015 25 yang  menyatakan  bahwa  Social  presence,  trust,  and  social  commerce berpengaruh  positif  terhadap  purchase  intention.  YaobinLu,  LingZhao,  BinWang  , 2010 26 menyatakan  Trust  mempengaruhi  purchase  intention  dan  YaobinLu, LingZhao, BinWang , 2010 27 bahwa Trust berpengaruh terhadap purchase intention. Che-HuiLien a Miin-JyeWen b Li-ChingHuang b ,  2015 28 menyatakan    brand  image,  price, trust berpengaruh terhadap purchase intentions
(4)  Berdasarkan  hasil  penelitian  membuktikan  bahwa  variabel brand  image berpengaruh positif dan signifikan terhadap  purchase intention melalui Trust. Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian  Ilyoo B.HongHoon S.Cha, 2013 29 bahwa trust merupakan variable moderating dalam purchase intention.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  dan  pembahasan,  maka  dapat  diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap  purchase intention.
Penelitian  ini  telah  membuktikan  bahwa  semakin  kuat brand image, maka  semakin kuat    konsumen  dalam  melakukan  purchase  intention.  Hal  ini  menunjukan  bahwa
25 BaozhouLu,  WeiguoFan  MiZhou,  2015,  Social  presence,  trust,  and  social  commerce  purchase intention: An empirical research, computers in human behavour, vol. 56, p. 225-237.
26 YaobinLu, LingZhao, BinWang , 2010, From virtual community members to C2C e-commerce buyers: Trust  in  virtual  communities  and  its  effect  on  consumers’  purchase  intention ,  Electronic Commerce Research and Applications, Volume 9, Issue 4,  Pages 346-360
27 YaobinLu, LingZhao, BinWang , 2010, From virtual community members to C2C e-commerce buyers: Trust  in  virtual  communities  and  its  effect  on consumers’  purchase  intention ,  Electronic Commerce Research and Applications, Volume 9, Issue 4,  Pages 346-360
28 Che-HuiLien a Miin-JyeWen b Li-ChingHuang b , 2015, Online hotel booking: The effects of brand image, price, trust and value on purchase intentions,  Asia Pacific Management Review,   Volume 20, Issue 4,  Pages 210-218
29 Ilyoo  B.HongHoon  S.Cha,  2013,  The  mediating  role  of  consumer  trust  in  an  online  merchant  in predicting purchase intention, International Journal of Information Management, Volume 33, Issue 6, Pages 927-939
perusahaan mampu menciptakan brand image yang baik pada konsumen, maka akan mendorong  konsumen  untuk  melakukan  purchase  intention  sehingga  konsumen menyadari  jika  membeli  produk/jasa  memiliki  brand  image  kuat  memudahkan konsumen mengingatnya.
2. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust. Penelitian ini telah membuktikan bahwa semakin kuat brand image, maka semakin kuat Trust. Hal ini  menunjukan  bahwa  Biro  umroh  mampu  menciptakan brand  image pada konsumen  dengan  baik  sehingga  konsumen  menyadari  bahwa  biro  umroh  yang berintegritas dapat menciptakan Trust.
3. Trust  berengaruh  positif  terhadap  purchase  intention.  Penelitian  ini  telah membuktikan bahwa semakin kuat trust maka semakin meningkat konsumen dalam melakukan  purchase  intention.  Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  semakin  terjaga Trust    bagi  konsumen  dengan  menunjukan  kejujurannya  akan  berpengaruh  pada konsumen melakukan purchase intention.
4. Brand  image berpengaruh  terhadap  purchase  intention  melalui  Trust. Penelitian  ini  telah  membuktikan  bahwa  semakin  kuat brand image, maka  semakin kuat purchase intention melalui Trust. Hal ini menunjukan bahwa Trust  terbukti jaga dapat memperkuat pengaruh antara brand image dengan purchase intention.

## Saran
Berdasarkan hasil dan kesimpulan dalam penelitian, saran yang dapat dibagikan adalah sebagai berikut:
1. Brand Image merupakan salah satu pertimbangan penting bagi calon jamaah umroh, oleh karena itu Biro umroh harus berusaha menjaga nama baik dengan menghindari berhubungan dengan brand image biro umroh lain yang sudah di blacklist.
2. Biro  umroh  harus  dapat  mengedepankan  integritas  dengan  selalu  jujur terhadap  layanan  yang  diberikan  termasuk  didalamnya  adalah  kemampuan melayani sesuai janji dan memperlakukan calon jamaah seperti keluarga.
3. Perlu melakukan penelitian serupa untuk memperkuat hasil penelitian bahwa brand  image  saja  belum  cukup  untuk  mendorong  purchace  intention, diperlukan trust untuk memperkuat brand.
4. Konsumen  tetap  harus  berhati-hati  dalam  memilih  biro  umroh

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  David  A.  &      Alexander  L.  Biel,  1991. Brand  Equity  &  Advertising, Advertising’s     Role     in    Building Strong       Brands .    New    York: Psychology Press.
Agag,     G.     dan    Ahmed     E.    2016, Understanding  The  Determinants  Of Hotel   Booking   Intentions   and Moderating        Role       Of       Habit . International     Journal     of Hospitality       Management. Vol. 54, p52-
67
Aghekyan-Simonian,  M.,  Forsythe,  S.,  Kwon,  W.  S.,  &  Chattaraman,  V.  2012. The role of product brand image  and  online  store  image  on perceived risks and online purchase intentions for apparel .  Journal  of    Retailing and       Consumer Services, 193, 325e331
Alfabeta.  Sukrat,  Supattana  :  Borworn  Lapasratorn  :  Vithida  Chong Suphajaisidedehai,  2015. Impact  of  consumer  trust  on  purchase intention in organic rice through facebook :  a  pilot  study,  converence the 10 th international converence in a business in Bangkok Thailand.
Alma,     Buchari.     2005. Manajemen Pemasaran   dan   Jasa .   Bandung: CV Alfabeta.
Ajzen,  1991,  theory  of  planned  behavior,  organization  behavior  and  human decision process, 50 2 , 179-211, doi 10.1016/07495978 91 90020 t BaozhouLu,  WeiguoFan  MiZhou,  2015,  Social  presence,  trust,  and  social commerce  purchase  intention:  An  empirical  research,  computers  in human behavour, vol. 56, p. 225-237.
Ceaparu,   I.,   Dina   D.,   Edward   H., Haixia Z., and Ben S. 2001. In Web      We Trust:      Establishing Strategic    Trust    Among    Online Customers . University of Maryland College Park.Chao,  Dr.  Ren-Fang  dan  Liao Ping Chu. 2016. The Impact of Brand Image   and   Discounted   Price on Purchase Intention in Outlet Mall:Consumer  Attitude  as  Mediator . The Journal     of     Global Business Management.
Che-HuiLien a Miin-JyeWen b Li-ChingHuang b ,  2015,  Online  hotel  booking:  The effects of brand image, price, trust and value on purchase intentions, Asia Pacific Management Review,  Volume 20, Issue 4,  Pages 210-218
Chiang, C. F., dan SooCheong Shawn Jang PhD, 2008. The Effects ofnPerceived Price  and  Brand  Image  on  Value  and  Purchase  Intention:Leisure Travelers       Attitudes Toward    Online    hotel    booking . Journal    of Hospitality    & Leisure Marketing. Vol 15 no. 3, p49-69
Dilla  Ayustina  Rakhma  (2019), Pengaruh Electronic Word of Mouth (EWOM) dan  Brand  Awaraness  terhadap  Purchase  Intention  melalui  Brand image sebgai variable mediasi ( Studi pada Konsumen Kosmetik Emina di Purworejo ) , Vol1 n0 6 (2019)
Erkan,    I.    and    Evans,    C,  2016, Social  media  or  shopping  websites?  The influence  of  eWOMon consumers’online         purchase          intentions . Journal        of        Marketing Communications, pp.1-17
Fandos  C.,  &  Flavianus  C.  (2006).  Intrinsic  and  extrinsic  quality  attributes, loyalty and buying intention: an analysis for PDO product. Br. Food J., 108(8), 646-662.
Freddy Rangkuti. 2004. The Power Of Brand, Teknik Mengelola Brand Equity dan  Strategi  Mengembangkan  Merek.  Cetakan  Kedua.  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
https://padangkita.com/ini-jumlah-jamaah-umrah-indonesia-ke-arab-saudi- perharinya/www.nielsen.com/id/ [diakses pada 28 April 2020.
Ilyoo  B.HongHoon  S.Cha,  2013,  The  mediating  role  of  consumer  trust  in  an online  merchant  in  predicting  purchase  intention,  International Journal  of  Information  Management,  Volume  33,  Issue  6, Pages  927- 939
Junghwa Son, Byoungho Jin, Bobby George ,  2015, Consumers'  purchase intention  toward  foreign  brand  good, Management  Decision . ISSN: 0025-1747
Khasawneh,  (2017)  Determinants  of  online  purchase  intention:  a  study  of Emirati consumers, Int. J. Islamic Marketing and Branding, Vol. 2, No.
3, 2017
Kim, S. Y., Jong U. K., dan  Sang C.  P. 2017. Th e   Effects  of   Perceived Value, Website    Trust    and    Hotel  Trust      on      Online    hotel      booking Intention .Sustainability, Vol. 9.
Kim, T. T., Kim, W.  G.,  &  Kim,  H.  B. 2009. The   Effects   Of   Perceived Justice On   Recovery   Satisfaction, Trust, Word-Of-Mouth, And Revisit Intention In Upscale Hotels . Tourism Management, 301, 51-62.
Kotler,  Philip,  and  Kevin  Lane  Keller.  2014. Manajemen    Pemasaran .  PT. Indeks  JakartaKotler,  Philip,  dan  Kevin  Lane  Keller.2016. Marketing Management ,  15th  Edition,    Pearson  Education,Inc.Lehto,  X.  Y.,  Kim, D.-Y., & Morrison,A. M. 2006. The Effect Of PriorDestination Experience On  Online  Information  Search  Behaviour .  Tourism &  Hospitality Research, 62, 160-178.
Liat,  C.  B.  dan  Yee.  S.  W.  2014. Factors  Influencing            Consumer OnlinePurchase  Intention:  A  Study  among  University      Students      in Malaysia .International  Journal  Liberal  Arts  and  Social  Science,  Vol.  2
No. 8Lien, C. H., Miin-Jye W., Li-Ching H., & Kuo-Lung  W.  2015. Online Hotel    booking:    The    Effects    Of Brand    Image,    Price,    Trust    and Value     on     Purchase    Intentions .    Asia            Pacific          Management Review.  p210-218Lin,
Long-Yi      &    Ching-Yuh    Lu.    2010. The  Influence  Of  Corporate Image,Relationship Marketing, And Trust On       Purchase       Intention: The Moderating    Effects   Of   Word-Of Mouth .  Tourism  Review,  Vol. 65 Iss 3 pp. 16 – 34
Mayer,    Roger   C,   James   H.,    &   F. David.  S.   1995. An    IntegrativeModel Of   Organizational   Trust .  Academy            of          Management  Review 1995,  Vol.  20.  No.  3, 709-734.
McKnight,      D.      Harrison,     Vivek Choudhury,        &       Charles Kacmar. 2002. Developing   and Validating   Trust   Measure   for   E Commerce: An         Integrative Typology .  Information  System  Research.  Vol.  13, p334- 359.Nielson.  2014.  “Indonesian  Consumers Flock  Online  to Purchase Products and Services”.
Mohammad Deheshti, Javad Adabi Firouzjah, Hossein Alimohammadi, 2016, The  Relationship  between  Brand  Image  and  Brand  Trust  in  Sporting Goods  Consumers,  Annals  of  Applied  Sport  Science,  vol.  4,  no.  3,  pp. 27-34, Autumn 2016
Pandjaitan,  D.  R.  H.  2018. An  Analysis  of  Brand  Awareness  Influence  on Purchase  Intention  in  Bandar  Lampung  City’s  Online  Transportation Service  (Study  on  Y  Generation  Consumers) .  International  Conference of Organizational Innovation, KnE Social Sciences, pages 726 – 738.
Park, C.,   2010. A   literature    review   on online consumer behavior in Korea . J.      Consum.  Stud.    21      2,      289 – 320.Pavlou,  P.A.  2003. Consumer Acceptance of             Electronic              Commerce: Integrating Trust and Risk  with  the  Technology              Acceptance              Model .  International Journal       of  Electronic Commerce,  7,   101-134.
Fandos  C.,  &  Flavianus  C.  (2006).  Intrinsic  and  extrinsic  quality  attributes, loyalty and buying intention: an analysis for PDO product. Br. Food J., 108(8), 646-662.
Prayang,  G,  2008,  image,  satisfaction  and  loyalty,  the  case  of  cape  ton Anatolia, 19, 205-265
R.  C.  Mayer,  J.  H.  Davis  and  F.  D.  Schooman,  1995, An integrative model of organizational  trust,  The  Academy  of  management  review. Vol.  20,
No.3, pp 709-734. Redaksi Pesona. 2019. “Indonesia Raih Peringkat 1 Global Muslim Travel Index 2019” https://pesona.travel/inspirasi/2525/indonesia-raih-peringkat- 1global-muslim-travel-index-2019.  [diakses pada 4 Juni 2019].
Ryu,  K.,  Han,  H.,  &  Kim,  T.  H.  2008. The  relationships  among  overall Quick causal  restaurant  image,perceived         value,        customer satisfaction, and         behavioral intentions .               International Journal        of Hospitality Management, 273, 459e469.
Sharma, Bhufanesth : Drlowcash Marora Swarna Pamar, 2017. Impact of trust and  security  on  purchase  intention  with  reference    to  online  purchase through social media, Researchgate.netSompotan,
Tjiptono, 2008, Strategi pemasaran, Edisi III, cv Andi offset, yogyakarta YaobinLu,  LingZhao,  BinWang  ,  2010,  From  virtual  community  members  to C2C e-commerce buyers: Trust in virtual communities and its effect on consumers’  purchase  intention ,  Electronic  Commerce  Research  and Applications, Volume 9, Issue 4,  Pages 346-360
Zulfikarijah,  Fien    &  Tsabita  Khwarazmita,    2018. Pengaruh  Media  Sosial Terhadap  Brand  Image  Pengembangan  Karir  Mahasiswa  dan  Alumni UMM . Universitas Muhammadiyah Malang.