Vol. 7 No.1  Januari Hal 113-133

## PENGARUH SERVQUAL TERHADAP
AKUNTABILITAS MASJID DI MASA PANDEMI COVID 19
1 Muhammad Yusran
2 Jumardi
1,2 Universitas Sulawesi Barat, Jalan Prof. Dr. Baharuddin Lopa, Kabupaten Majene, Sulawesi Barat
Surel : nahdalife@gmail.com
Abstrak . Pengaruh Servqual Terhadap  Akuntabilitas  Masjid  Di  Masa Pandemi  Covid  19. Tujuan  penelitian  ini  untuk  menganalisis  akuntabilitas masjid  berdasarkan  pada  kualitas  layanan  terhadap  masyarakat  dimasa pandemi  Covid  19  di  Provinsi  Sulawesi  Barat.  Penelitian  menggunakan pendekatan  kuantitatif  dengan  teknik  sampling purposive yang  dianalisis dengan regresi berganda. Data diperoleh menggunakan kuesioner dengan 188 responden. Hasil penelitian diperoleh bahwa, variabel servqual Profesional Skill (X 1 ),  Attitudes  and  Behavior  (X 2 ),  Accessibility  and  Flexibility  (X 3 ),  Realibility  and trustworthiness  (X 4 ),  Reputation and Credibility  (X 6 ) memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  akuntabilitas  masjid.  Secara  Simultan  semua  variabel servqual memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  akuntabilitas  masjid. Sedangkan  variabel Servqual Recovery  (X 5 ) tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  akuntabilitas  masjid.  Hal  ini  disebabkan  pada  aspek keuangan untuk kesehatan, pengurus atau tokoh masyarakat serta lingkungan sekitarnya banyak yang mengabaikan untuk menerapkan protokol kesehatan yang  ketat.  Sejumlah  masyarakat  ada  yang  memiliki  kecenderungan  yang mengabaikan  standar  pencegahan  dan  penanggulangan  kesehatan  dimasa pandemi Covid 19.
Kata Kunci: Akuntabilitas Masjid, Servqual, Pandemi Covid 19
Abstract. The  Influence of  Servqual on  Mosque Accountability  During  the  Covid 19 Pandemic. The purpose of this study was to analyze the accountability of mosques based on the quality of service to the community during the Covid 19 pandemic in West Sulawesi  Province.  The  study  used  a  quantitative  approach  with  the  purposive sampling  technique  which  was  analyzed  by  multiple  regression.  Data  were  obtained using  a  questionnaire  with  188  respondents.  The  results  showed  that  the  servqual variables  Professional  Skill  (X1),  Attitudes  and  Behavior  (X2),  Accessibility  and Flexibility  (X3),  Realiability  and  Trustworthiness  (X4),  Reputation  and  Credibility (X6) had a significant influence on mosque accountability. Simultaneously, all servqual variables  have  a  significant  effect  on  mosque  accountability.  While  the  variable Servqual Recovery (X5) does not have a significant  effect on the accountability of the mosque. This is due to the health financial aspect, many administrators or community
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
leaders and the surrounding environment neglect to implement strict health protocols. Many people tend to ignore health prevention and control standards during the Covid- 19 pandemic.

## Key Word: Mosque Accountability, Servqual, Covid 19 Pandemic

## PENDAHULUAN
Akuntabilitas  Publik  adalah bentuk  kewajiban  bagi  pengelola ( agency )  entitas  milik  publik  yang dituntut  untuk  bertanggungjawab atas hasil kerjanya, karena pengelola  ( agency )  telah  mengelola sumber daya milik publik. Kegiatan wajibnya adalah melaporkan  dan  mengungkapkan kegiatan  yang  telah  dilakukan dalam  menggunakan  sumber  daya tersebut  yang  sesungguhnya  milik publik  ( principal ).  Kinerja  dalam mengelola  organisasi  publik  tidak hanya  penting  dilihat  dari  segi finansial  saja,  namun  aspek  yang bersifat  non  finansial  juga  tidak kalah  pentingnya.  Seperti  halnya pelanggan,  kegiatan  bisnis  atau proses bisnisnya, serta pertumbuhan  dan  perkembangan organisasi tersebut. Sehingga akuntabilitas  sebuah  organisasi dapat  dilihat  lebih  kompleks  dan obyektif.  Akuntabilitas  kinerja dalam kenyataannya banyak ditemukan  bahwa,  pengeloaan terhadap  kualitas  oleh  organisasi menjadi  strategi  yang  ditonjolkan, yang  pada  akhirnya  berdampak pada keberadaan organisasi tersebut  dalam  jangka  panjang (Rose et  al. ,  2004).  Akuntabilitas publik sebagai konsep akan relevan dengan  Teori  Keagenan  ( Agency theory ). Teori keagenan membedakan  dua  pihak,  yang mana fungsional melakukan formal untuk  informasi  dan  hubungan informal untuk kerjasama pengendalian (Kurniawansyah, 2018). Implementasi Teori keagenan  ini  yang  wujud  dalam pelayanan  pengelolaan  organisasi maka bagi organisasi publik nirlaba yang  mengutamakan  kepentingan pihak  lain  dan  bukan  semata kepentingan  pribadi  yang  bersifat jangka pendek yang disebut sebagai Stewardship .  Sebagaimana  menurut Hernandez (2012) bahwa, Stewardship adalah bentuk pelayanan untuk siap mengorbankan  dan  bukan  untuk kepentingan  pribadi  yang  bersifat jangka pendek untuk kesejahteraan orang  lain,  layanan  tersebut  juga terdapat  umpan  balik  dalam menghasilkan dan mempertahankan tata kelola organisasi.  Dalam  hal  pelayanan dan tata kelola organisasi tentunya sangat membantu organisasi dalam meningkatkan kinerja dan memberikan kemudahan jika dibantu  oleh  sarana  dan  prasarana yang  berbasis  teknologi,  informasi dan komunikasi. Adaptasi penggunaan perlengkapan dan peralatan berbasis  teknologi  informasi  dan komunikasi (TIK) di masa pandemi  covid-19  dalam  sebuah masyarakat,  cepat  atau  lambat pada  akhirnya  akan  berdampak pada  kondisi  sosial  masyarakat. Teori Technology Acceptance
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
Model (TAM) adalah teori tentang pemanfaatan  dan  pengadaptasian teknologi informasi dan komunikasi  yang  menekankan pada  dua  faktor  yang  sangat penting,  yakni  dengan  kegunaan dan  kemudahan  yang  ada  dalam menggunakan  teknologi  tersebut, serta  melihat  pada  bagaimana minat dan perilaku dari penggunanya (Alomary & Woollard, 2015). Jadi, kemampuan untuk  memahami  dan  menilai manfaat dari sarana dan prasaranan yang berbasis teknologi, informasi dan komunikasi tersebut tentunya sangat ditentukan oleh kemampuan  serta  sumber  daya manusianya.  Kompetensi  sumber daya  manusia  dapat  dikelola sedemikian  rupa  sehingga  mampu mendukung  kinerja  organisasi. Upaya  meningkatkan  berbagai kompetensi karyawan, seperti dalam  aspek  kompetensi  untuk pencapaian  tujuan,  kompetensi untuk pemecahan masalah, kompetensi  untuk  bekerja  sama, dan  kompetensi  bekerja  secara  tim atau  kelompok  ( teamwork ).  Oleh karena  itu  Triyuwono  (2012) berpendapat bahwa, dengan Syariah  Enterprise  Theory bahwa, organisasi dapat melakukan berbagai  kegiatan  sebagai  bentuk tanggungjawab  untuk  mencapai tujuannya melalui berbagai tindakan yang dapat meningkatkan kesejahteraan masjid dan masyarakat,  yang  tentunya  tetap memperhatikan  hukum  syariah Islam. Pertanggungjawaban organisasi  masjid  tersebut  tidak hanya  kepada stakeholders tetapi pertanggungjawaban kepada Allah.
Kinerja  yang  profesional dan akuntabilitas organisasi masjid di  seluruh  Indonesia,  secara kualitas  masih  rendah,  baik  terkait dengan  manajemen  organisasi maupun  akuntabilitas  keuangan. Hal  ini  juga  pernah  dikemukakan oleh  Sekjen  Kementerian  Agama RI  ( Republika ,  2014),  bahwa  pada umumnya  masjid  di  Indonesia, dikelola  masih  secara  tradisional serta  tidak  profesional.  Kalaupun terdapat yang baik, jumlahnya juga tidak  banyak.  Diperkirakan  untuk satu  juta,  hanya  terdapat  850 masjid  yang  tergolong  baik. Mayoritas masjid tersebut, pengurus  ataupun  takmir  masjid hanya  mengelola  kegiatan  shalat berjamaah, melaksanakan pengajian  serta  program  aktivitas yang  seadanya.  Hambatannya antara lain, keahlian SDM, hambatan  manajemen  program, sehingga  memerlukan  kedudukan serta  keterlibatan  dari  banyak pihak. upaya tersebut bisa dilakukan melalui program peningkatan  mutu  pengurus  dan performa manajemen masjid. Penelitian ini sekaligus melakukan pemetaan kualitas pelayanan  masjid  dan  kinerja organisasi masjid serta akuntabilitas keuangan dalam memberikan  pelayanan  secara optimal kepada masyarakat terutama  di  masa  pandemi  Covid- 19.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis  dan  mengungkapkan praktik  akuntabilitas  pengelolaan masjid  di  Provinsi  Sulawesi  Barat baik  yang  finansial  maupun non finansial.  Sebagai  sebuah  daerah otonomi  yang  masih  relatif  baru berdiri,  tentunya  masih  banyak
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
masjid  yang  terdapat  di  daerah kurang  penduduk  dengan  tingkat pendidikan, ekonomi dan kemajuan  wilayah  yang  tergolong rendah. Penduduknya masih tergolong miskin atau pra sejahtera,  terpencil  dan  tertinggal. Kondisi  ini  yang  hampir  merata terdapat  di  setiap  Kabupaten  yang ada  di  Wilayah  Provinsi  Sulawesi Barat.  Dengan  adanya  pandemi covid-19, tentunya akan berdampak  pada  kualitas  layanan kebutuhan  baik  secara  sosial, kesehatan, pendidikan dan ekonomi  masyarakat.  Masjid  di Sulawesi Barat sebagaimana masjid-masjid  lainnya  sebagian besar  di  Indonesia  hanya  sebagai organisasi keagamaan, masih dipandang sebagian besar masyarakat belum berfungsi sebagai  wadah  sosial  keummatan, sehingga  hanya  berfokus  pada kegiatan  ritual  ibadah  saja.  Oleh karena  itu,  tentunya  juga  harus memperhatikan  kebutuhan  sosial dan  ekonomi  ummat  utamanya  di masa  pandemi  covid  19  ini.  Oleh karena itu pengelola masjid dengan melibatkan masyarakat harus berupaya  keras  untuk  memulihkan keadaan  ini.  Upaya  ini  juga  dapat dipahami sebagai peran pengendalian  internal  organisasi. Reeve, et al (2013) mengemukakan bahwa, pengendalian internal dapat diartikan, serangkaian prosedur  yang  dilakukan  oleh organisasi dalam upaya melindungi aset organisasi, mengolah informasi  dengan  akurat,  serta patuh terhadap standar dan peraturan  yang  berlaku.    Namun secara  umum  di  Sulawesi  Barat, kegiatan dan fungsi masjid tersebut
belum  menunjukkan  peningkatan dari  segi  jumlah  dan  kualitas kinerja untuk program keummatan yang bersifat sosial dan ekonomi di masa  pandemi  Covid-19  ini. Seperti bantuan bahan pangan dan kebutuhan sehari-hari lainnya. Berdasarkan  pada  uraian tersebut,  maka  peneliti  akan menjawab hipotesis dengan merumuskan masalah yakni, bagaimanakah  pengaruh servqual terhadap akuntabilitas masjid dimasa  pandemi  Covid-19  di Provinsi Sulawesi Barat.

## TELAAH LITERATUR
Problem  lain  dari  proses manajemen
masjid, yakni kompetensi  sumber  daya  manusia yang  kurang  memadai.  Jika  ini terjadi  terus  menerus,  tentu  akan berdampak akuntabilitas, tata kelola dan tujuan organisasi masjid tersebut  tidak  akan  tercapai.  Oleh karena  itu  masjid  harus  mampu berperan  strategis  sebagai leading sektor dalam mendampingi masyarakat  menghadapi  masalah- masalah keagamaan dan kemanusia  termasuk  covid-19. Berarti  masjid  sebagai  organisasi sebagai wadah keagamaan selayaknya  juga  dapat  berfungsi sebagai wadah keummatan, sehingga  tidak  hanya  fokus  pada aktivitas  ibadah,  akan  tetapi  juga memperhatikan  kebutuhan  sosial dan ekonomi ummat atau berorientasi keummatan (Siskawati, E et al ., 2016).
Organisasi  masjid  sebagai organiasi  nirlaba  berbeda  dengan organisasi  nirlaba  lainnya  namun komersial  seperti  koperasi  yang bertujuan  mencari  laba,  yang
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
sudah tentu target pendapatan dan kinerja  yang  akan  dicapai  wajib didukung penuh oleh sumber daya manusia yang handal dan pengendalian internal yang memadai,  agar  dapat  memastikan kualitas  laporan  laba  atau  dalam hal  ini  menghasilkan  laporan keuangan yang berkualitas. Sebagaimana hasil penelitian, bahwa  sumber  daya  manusia  dan pengendalian  internal  berpengaruh terhadap kualitas laporan keuangan  yang  dilakukan  pada usaha  koperasi  (Ismunawan  & Septyani,  2020).  Oleh  karena  itu menurut  peneliti,  masjid  sebagai organisasi  nirlaba  laba  juga  harus terus  memacu  kualitas  kinerja manajemennya  agar  masjid  juga memenuhi  kriteria good  governance. Sehingga  dari  segi  kualias  kinerja dan  manajemen,  antara  organisasi laba  dan  nirlaba  serta  nirlaba bermotif  laba  memiliki  kedudukan yang setara dalam melayani publik atau masyarakat. Dengan demikian kegiatan dan fungsi masjid selayaknya menunjukkan peningkatan  dari  segi  jumlah  dan kualitas  kinerja  untuk  program keummatan  yang  bersifat  sosial dan  ekonomi  terlebih  di  masa pandemi  Covid-19  ini,  agar  lebih mampu  menunjukkan  tanggung jawab  publik.  Seperti  bantuan fasilitas  kesehatan,  bahan  pangan dan  kebutuhan  sehari-hari  lainnya yang  sumbernya  diperoleh  dari zakat,  infaq  dan  sedekah.  Bantuan tersebut  sebagai  bentuk  kontribusi nyata  layanan  masjid  sebagai organisasi  nirlaba  untuk  adaptif pada  masyarakat  di  sekitarnya terdampak covid 19.
Menurut  Hernandez  (2012) bahwa, Stewardship wujud pelayanan  dan  pengorbanan  dan bukan untuk mementingkan pribadi yang bersifat jangka pendek namun mengutamakan untuk kesejahteraan  orang  lain,  layanan tersebut juga terdapat umpan balik dalam menghasilkan dan mempertahankan tata kelola organisasi. oleh karena itu, akuntabilitas masjid sangat ditentukan kerjasama antara pengelola  masjid  dan stakeholder .
Kerjasama  dalam  konteks  Teori Stewardship yang menurut (Morgan,  1996)  dalam  (Zoelisty  & Adityawarman, 2014) mengemukakan bahwa teori stewardship bisa  pakai  untuk penelitian  disiplin  ilmu  akuntansi pada  semua  organisasi  sektor publik, yakni organisasi pemerintahan  maupun  non  profit lainnya  (Vargas,  2004)  masih dalam  (Zoelisty  &  Adityawarman, 2014).  Hal  tersebut  berdasarkan pada  adanya  hubungan  fungsi  dan kebutuhan  informasi.  Sehingga kedudukan atau fungsi keorganisasian  dalam  manajemen masjid  membutuhkan  adaptasi teknologi informasi dan komunikasi yang fleksibel, utamanya  dimasa  pandemi  covid 19.  Seperti  dalam  hal  pemenuhan sarana dan prasarana yang bermanfaat  untuk  pendeteksian, pencegahan  dan  penanganan  dini dari  infeksi  Covid  19,  yakni  alat pendeksi suhu tubuh, Alat Pelindung  Diri  (APD)  covid  19, masker  yang  standar,  termasuk peran  masjid  mengelola  informasi tetang  covid  19  sehingga  aktivitas ibadah  tetap  dapat  berjalan  lancar
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
tanpa ada kendala yang berarti, hal tersebut  karena  pengelola  masjid dapat memanfaat teknologi informasi  yang  baik,  sehingga mendapatkan informasi yang benar dan tepat tentang covid 19. Dengan adaptasi dan menggunakan teknologi  yang  benar  tersebut masyarakat  merasakan  manfaat dari  teknologi  dan  informasi  yang benar.  Menurut  Setiawan  & Sulistiowati (2018) bahwa, adaptasi terhadap teknologi tergantung pada persepsi seseorang terhadap manfaat  teknologi  tersebut  untuk mampu  memberikan  kemudahan dan  manfaat.  Pesatnya  kemajuan teknologi, perkembangan informasi yang  semakin  beragam,  adanya modal  serta  memadainya  bahan baku,  namun  tetap  tidak  mampu berjalan  dengan  maksimal,  jika tanpa sumber daya yang pengelola secara  profesional.  Kompetensi dan  profesionalisme  akan  sangat membantu organisasi untuk mencapai  tujuannya  (Sutrisno, 2017). Organisasi  masjid  sebagai organisasi  nirlaba  akan  memiliki akuntabilitas  apabila  pelayanan kepada masyarakat bersifat akuntabel. Sehingga performa kinerja  organisasi  masjid  akan memiliki akuntabilitas apabila memiliki  sikap  yang  akuntabel. Dalam  arti  kualitas  pelayanan kepada masyarakat memiliki kinerja  atau  performa  yang  baik. Dalam  hal  performa  masjid tersebut  dapat  dilihat  dari  segi aktifitas atau kegiatan yang banyak melibatkan  dan  mengarah  pada layanan yang adaptif serta melibatkan  masyarakat.  Sehingga masyarakat dimasa pandemi covid-
19  ini  dapat bersinergi  menjadikan masjid  memiliki  fungsi  bagi pemenuhan  berbagai  kebutuhan masyarakat.  Sehingga  menurut Ross,  dkk.  dalam  fahmi  (2018), bahwa  peran stakeholders dapat berperan  dalam  pengendalian  dan akuntabilitas  organisasi.  Masih banyak  yang  memberikan  kritik ketidakpuasan terhadap pengelolaan  masjid  yang  dianggap lemah  dalam  hal  pengendalian internal  dan  pengawasan  terhadap pengelolaan
keuangannya (Mohamed et al ., 2014). Kajian dan praktik akuntansi di lembaga nirlaba masih kurang  (Carmona  &  Ezzamel,
2006),  terutama  masjid  masih dianggap  kurang,  sehingga  banyak peneliti yang masih kurang membahasnya,  padahal  masjid sebagai  milik  publik  memiliki pengelolaan  atau  manajemen  yang sering hanya lahir dari akar budaya masyarakat  lokal.  Masjid  banyak yang tidak memiliki dan mematuhi standar, prinsip dan nilai manajemen yang profesional,
termasuk  pengelolaan  keuangan mematuhi  kriteri  tertentu  seperti standar  akuntansi  PSAK  45.  Pada dasarnya  Masjid  sebagai  suatu organisasi  berbentuk  nirlaba  wajib menerapkan PSAK 45 (IAI, 2016) Performa  kinerja  organisasi
nirlaba seperti masjid akan memiliki akuntabilitas apabila memiliki  sikap  yang  akuntabel dalam melayani masyarakat (Siskawati,  E et  al .,  2016). Pelayanan kepada masyarakat juga akan  mewujudkan  akuntabilitas dan  profesionalisme  yang  terus terkendali  dalam  hal  mengelola keuangan,
sebagaimana
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
dikemukakan  oleh  Lewis  dalam Bahtiar,  dkk  (2007)  bahwa  tata kelola  keuangan  pada  setiap organisasi  nirlaba  memerlukan atensi  yang  serius,  secara  simultan pada  rentang  waktu  yang  panjang. Oleh  karena  itu,  akuntabilitas publik  dalam  aspek  pengelolaan serta  pelaporan  keuangan  bagi organisasi  nirlaba  seperti  halnya masjid masih membutuhkan penelitian  dan  kajian  ilmiah  yang dapat meningkatkan dan mengembangkannya  ke  arah  yang berkualitas. Prinsip good corporate governance bagi  masjid  dalam  hal akuntabilitasnya, harapannya meningkatkan  kepercayaan  publik dan  keyakinan  warga.  Hal  ini berarti  meyakinkan  masyarakat bahwa,  kinerja  pengurus  masjid dinilai  produktif  dalam  bekerja, sehingga penerimaan akan meningkat  (Irianto,  2019).  Namun temuan  (Simanjuntak  &  Januarsi, 2011) yakni, masih ada masyarakat yang berpandangan bahwa organisasi keagamaan tidak membutuhkan good  governance . Berdasarkan, hasil penitian Yusran
(2021)  bahwa  pengelola  masjid  di Provinsi  Sulawesi  Barat,  sekalipun telah  memenuhi  prinsip-prinsip akuntabilitas dan transparansi namun  tetap  belum  sesuai  standar dalam  menerapkan  pengelolaan keuangan dan pelaporannya sesuai dengan  ketentuan  standar  yang berlaku.  Seperti  PSAK  45  dan PSAK 109. Kenyaataan ini menurut  peneliti,  masih  banyak ditemukan, termasuk praktek keuangan dan pengelolaan keuangan  masjid  yang  hanya mengandalkan  kepercayaan  dan
kerja sukarela semata, sehingga hal ini  berdampak  pada  pengelolaan keuangan  sangat  sederhana  dan tidak mengikuti standar pengelolaan keuangan yang berlaku.    Pengelolaan  keuangan sangat menentukan kualitas kinerja dalam  manajemen.  Terry  Lewis dalam Bahtiar, dkk (2007) menguraikan bahwa, ruang lingkup manajemen  keuangan  terdiri  dari tahap perencanaan, pengorganisasian,  serta  bagian yang terpenting yaitu tahap pelaksanaan,  kemudian  disertai adanya  pengendalian,  setelah  itu diakhiri dengan pengawasan terhadap  sumber  daya  yang  ada, sehingga  organisasi  tersebut  dapat memenuhi  target  yang  telah ditetapkan. Pemenuhan target organisasi dalam merespon kondisi yang  tidak  normal  dan  penting terutama menyikapi kondisi pandemi  seperti  covid  19,  tentu membutuhkan pengendalian sumber  daya,  pengawasan  sumber daya, termasuk pengambilan keputusan untuk menentukan biaya-biaya  yang  relevan.  Seperti yang dikemukakan oleh Claudia & Murnisari  (2017)  bahwa,  metode menetapkan  biaya  yang  relevan menjadi  alternatif  yang  dapat dipakai dalam mengambil keputusan.  Hasil  analisis  biaya tersebut tentunya menjadi alternatif dalam mengambil keputusan dalam perusahaan. Sehingga menurut peneliti bahwa, organisasi memerlukan  analisis  biaya  secara akurat  agar  semua  biaya  dapat terukur  secara  efisien  dan  efektif bagi  organisasi  dan  mempunyai kontribusi signifikan bagi pencapaian target pelayanan
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
publik.  Termasuk  dalam  hal  ini, bagaimana masjid dimasa pandemi mengalokasikan belanja perlengkapan  dan  peralatan  serta belanja  bantuan  untuk  masyarakat ekonomi  lemah  terutama  yang terdampak  pandemi  covid  19. Namun  tentunya  tetap  harus memperhatikan
terpenuhinya syarat  kepatuhan  pada  standar pengelolaan  zakat,  infaq  dan sedekah  sesuai  ketentuan  yang berlaku.
Ikatan  Akuntan  Indonesia juga menyatakan menetapkan standar bahwa, akuntabilitas publik dalam hal pengelolaan zakat, infaq dan  sedekah  harus  mematuhi standar  akuntansi  berdasarkan pada  PSAK  109  (IAI,  2008).
Sebagaimana ketentuan IAI tersebut  yakni  PSAK  Nomor  109 bermaksud  untuk  memberikan aturan  tentang  pengakuan,  dan pengukuran, serta penyajian maupun  pengungkapan  terhadap transaksi  kategori  zakat,  infak  dan sedekah.  Padahal  apabila  sumber daya  keuangan  masjid  yang  besar dari  zakat,  infaq  dan  sedekah mampu  dikelola  dengan  baik,
maka dana ZIS dapat dikotribusikan  pada  dampak  sosial dan  ekonomi  masyarakat  akibat pandemi  covid-19  seperti  yang pendapat yang dikemukakan (Nasution, 2020).
Kualitas Layanan Kualitas  adalah  kondisi pelayanan  atas  produk,  jasa  dan lingkungan sehingga dapat memenuhi kepuasan bahkan melampaui harapan atas kinerjanya. Kinerja pelayanan publik yang baik terhadap pelanggan  harus  memiliki  kualitas layanan  yang  memenuhi  harapan.
Kualitas pelayanan memiliki unsur-unsur  kualitas  pelayanan (Kang  &  James,  2004)  yakni, teknik  ( technical ),  fungsi  ( functional ) dan  Citra  ( image ),  dimensi  citra memiliki  pengaruh  yang  signifikan dalam menentukan kualitas layanan (Grönroos, 1993). Kualitas layanan  jasa  banyak  terfokus  pada aspek fungsional, aspek teknik dan citra  (Ganesh  &  Haslinda,  2014). Sedangkan kualitas layanan menurut  Tjiptono  (1997)  dan (Hetty Rohayani, 2015) terdiri dari enam  unsur: profesional skill, attitudes and behavior, accessibility and flexibility, realibility and trustworthiness,  Recovery , reputation dan credibility. Jadi,  kualitas pelayanan  secara  aspek  fungsional dalam penelitian ini dapat dikelompokkan  terdiri  dari  unsur profesional skill, attitudes and behavior, yakni aspek yang menunjukkan  bagaimana  kinerja dan  perilaku  pengurus  masjid menjalankan fungsinya secara keorganisasisan baik secara keorganisasian, manajemen
pelayanan  dan  keuangan  dimasa pandemi  covid  19.  Aspek  teknikal terdiri  dari  unsur accessibility  and flexibility, realibility and trustworthiness, yakni  aspek  yang menunjukkan  bagaimana  secara teknis  keorganisasian,  program kerja,  kinerja  dan  layanan  masjid dapat  berjalan  dengan  lancar, kemudahan bagi
masyarakat mendapatkan  layanan,  adaptif, sehingga  kepercayaan  masyarakat kepada  kinerja  masjid  dimasa pandemi covid  19  juga  meningkat. Sedangkan  aspek  citra  terdiri  dari
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
unsur recovery , reputation dan credibility, yakni  menggambarkan bagaimana  peran  nyata  pihak masjid  pada  pemulihan  terdampak pandemi,  reputasi,  dan  kinerja masjid  memberikan  layanan  yang bermanfaat  dan  berhasil  sehingga membantu masyarakat yang terdampak covid 19 secara ibadah, kesehatan  dan  ekonomi.  Jadi, penelitian  ini  menguji  pengaruh seluruh unsur-unsur Servqual terhadap akuntabilias masjid dimasa  pandemi  covid  19.  Unsur- unsur servqual yang  diuji  dalam penelitian ini yakni, profesional skill, attitudes and behavior, accessibility and flexibility, realibility and trustworthiness,  Recovery , reputation dan credibility. Maka,  dalam penelitian ini dirumuskan hipotesis bahwa Servqual berpengaruh signifikan  terhadap  akuntabilitas masjid dimasa pandemi covid 19.

## METODE PENELITIAN
Metode kuantitatif digunakan  dalam  penelitian  ini melalui  pendekatan  survey  dengan teknik  purposive  sampling  pada seluruh masjid di wilayah Provinsi Sulawesi Barat. Penelitian dilakukan sejak bulan April sampai dengan  Oktober  2021  dengan melakukan  penyebaran  kuesioner kepada  responden  yakni  pengurus masjid  dan  tokoh  masyarakat dalam  wilayah  Provinsi  Sulawesi Barat.  Kuesioner  dibagikan  dan dikumpulkan  baik  secara  langsung maupun  secara online .  Metode analisis  yang  digunakan  dalam penelitian  ini adalah  regresi berganda dengan pengunaan
software SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Deskriptif
Berdasarkan  hasil  analisis statistik  secara  deskriptif  yakni berdasarkan pada nilai pada tabel 1 dan  tabel  2  yakni,  rentang  teoritis yang merupakan titik minimal dan titik maksimal pada setiap variabel dalam kuesioner. Jawaban responden  adalah  nilai  rentang aktual,  yang  merupakan  hasil  dari kondisi  aktual  yang  terjadi  di lapangan.

## Tabel 1 Statistik Deskriptif
VARIABEL TEORITIS FAKTUAL Std. Dev. KET MIN  MAX  MEAN  MIN  MAX  MEAN X1 Profesional Skill 8 40 24 8 40 23.52 6.729 Sedang X2 Attitudes and Behavior 10 50 27 10 50 31.77 7.552 Sedang X3 Accessibility and Flexibility 16 80 30 16 80 51.36  13.247  Sedang
X4 Realibility and trustworthiness 8 40
24 8 40 28.26 7.013 Tinggi X5 Recovery 8 40 24 8 40 24.91 7.156 Sedang X6 Reputation and Credibility 5 25 12 5 25 13.85 5.653 Sedang Y Akuntabilitas Masjid di Masa Pandemi Covid 19 18 90 54 18 90 63.46  15.978 Tinggi
Sumber: Hasil Olahan Data Primer
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022

## Tabel 2 Kategori Skor Pada Variabel
VARIABEL RENTANG SKOR VARIABEL RENDAH SEDANG TINGGI X1 Profesional Skill 8 – 18,66 18,67 – 25,78 25,79 -  30,53 X2 Attitudes and Behavior 10 – 23,33 23,34 – 32,22 32,23 – 38,15 X3 Accessibility and Flexibility 16 – 37,33 37,34 – 51,56 51,57 – 67,05 X4 Realibility and trustworthiness 8 – 18,66 18,67 – 25,78 25,79 – 30,53 X5 Recovery 8 – 18,66 18,67 – 25,78 25,79 – 30,53 X6 Reputation and Credibility 5 – 11,66 11,67 – 16,11 16,12 – 19,08 Y Akuntabilitas Masjid di Masa Pandemi Covid 19 18 – 42,00 42,01 – 58,00 58,01 – 68,67

## Sumber: Hasil Olahan Data Primer
Berdasarkan  data  dalam  tabel  2  tersebut  maka  dapat  dilihat  rentang skor pada variabel untuk menilai kategorisasi.

## Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  dalam  penelitian  ini,  yakni:  uji  normalitas,  dan  uji multikolinieritas,  serta  uji  heteroskedastisitas.  Hasil  yang  diperoleh  dalam pengujian  pada  uji  normalitas  data  maka  telah  terpenuhi.  Untuk  hasilnya terlihat  pada  Gambar  Normal  P  Plot  dengan  memperhatikan  pada penyebaran titik data dari variabel independen yang mendekati garis diagonal.

## Gambar 1 Normal P Plot

## Uji Multikolinieritas
Metode  untuk  mengidentifikasi  terdapatnya  gejala  korelasi  satu variabel independen dengan variabel independen yang lainnya yakni dengan melakukan  uji  multikolinieritas.  Pada  uji  regresi  ini,  didapati  tidak  terdapat indikasi adanya korelasi diantara variabel independen yang digunakan dalam penelitian  ini.  Hasilnya  berdasarkan  pada  nilai  VIF  <  dari  10  dan  nilai tolerance >  0,10  sehingga  dari  hasil  pengujian  disimpulkan  tidak  ada  terjadi Multikolinieritas.
Tabel 3 Hasil Uji Multikolinieritas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant)
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
X1 .443 2.256 X2 .267 3.743 X3 .316 3.161 X4 .165 6.045 X5 .132 7.603 X6 .326 3.071

## Sumber: Hasil Olahan Data Primer

## Uji Heterokedastisitas
Pengujian  heteroskedastisitas  dilakukan  adalah  untuk  melihat terdapatnya  kesamaan  varians  residual  saat  pengamatan  yang  pertama  ke pengamatan selanjutnya. Pola sebaran pada gambar grafik 2 Scatterplot terlihat di atas dan dibawah 0 (nol) titik-titik tersebut pada sumbu grafik terdapat pola yang kurang teratur serta tidak membentuk pola yang bergelombang melebar atau  menyempit.  Oleh  karena  itu  dikatakan  tidak  terjadi  adanya heterokedastisitas.

## Gambar 2 Uji Heterokedastisitas

## Hasil Analisis Data
Pengujian  penelitian  ini    juga  dilakukan  uji  model  regresi  linier berganda, yakni uji t, dan uji F serta pengujian determinasi. Pengujian regresi berganda  dimaksudkan  untuk  melihat  seberapa  besar  pengaruh  variabel independen terhadap variabel dependen.

## Tabel 4 Hasil Uji Regresi Linear Berganda dan Uji t
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.515 2.767 2.717 .007 X1 -.443 .133 -.186 -3.327 .001 X2 .507 .153 .239 3.319 .001 X3 .306 .080 .254 3.823 .000 X4 .988 .209 .434 4.728 .000 X5 -.117 .230 -.052 -.508 .612 X6 .690 .185 .244 3.732 .000
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022

## a. Dependent Variable: Y
Nilai  konstanta  ( α )  sebesar 7,515  diartikan  bila  variabel  (Y) tidak  terdapat  pengaruh  oleh keenam variabel bebas lainnya dan bernilai  nol  maka  besarnya  nilai akuntabilitas masjid dimasa pandemi  covid  19  sebesar  7,515. Koefisien  regresi  X1  bernilai negatif  dan  signifikan,  hal  ini menunjukan  adanya  pengaruh terhadap akuntabilitas masjid dimasa  pandemi  covid  19  artinya apabila  X1  naik  sebesar  satu satuan, maka menyebabkan adanya  penurunan  akuntabilitas masjid  dimasa  pandemi  covid  19 sebesar  –  0,443.  Koefisien  bernilai negatif bermakna, terjadi pengaruh negatif antara X1 terhadap akuntabilitas masjid dimasa pandemi covid 19, dimana semakin tinggi  (X1)  maka  semakin  turun akuntabilitas masjid dimasa pandemi  covid  19.  Koefisien regresi    X2  bernilai  positif  dan signifikan,  hal  ini  menunjukan adanya pengaruh terhadap akuntabilitas masjid dimasa pandemi  covid  19  artinya  apabila X2 naik sebesar satu  satuan, maka akan terjadi peningkatan akuntabilitas masjid dimasa pandemi  covid  19  sebesar  0,507.
Koefisien regresi X3 bernilai positif dan signifikan, hal ini menunjukan adanya  pengaruh  yang  positif, artinya  bahwa  bila  X3  meningkat sebesar  satu  satuan,  maka  akan terjadi juga peningkatan akuntabilitas masjid dimasa pandemi  covid  19  sebesar  0,306. Koefisien  regresi  X4  bernilai positif, hal ini menunjukan adanya pengaruh  terhadap  akuntabilitas
masjid  dimasa  pandemi  covid  19 artinya  bila  X4  naik  sebesar  satu satuan, maka akan terjadi peningkatan  akuntabilitas  masjid dimasa  pandemi  covid  19    sebesar 0,988. Koefisien regresi X5 bernilai negatif dan tidak signifikan, hal ini menunjukan tidak adanya pengaruh  terhadap  akuntabilitas masjid  dimasa  pandemi  covid  19 artinya  apabila  penggunaan  TIK naik  sebesar  satu  satuan,  maka akan terjadinya penurunan akuntabilitas  keuangan    masjid sebesar  –  0,117.  Koefisien  regresi X6  bernilai  positif  dan  signifikan, hal ini menunjukan adanya pangaruh  terhadap  akuntabilitas masjid  dimasa  pandemi  covid  19 artinya  apabila  X6  naik  sebesar satu  satuan,  maka  akan  terjadi peningkatan  akuntabilitas    masjid dimasa  pandemi  covid  19  sebesar 0,690.
Uji Parsial (Uji t) Uji Parsial dilakukan dengan  uji  t  dan  tingkat  taraf signifikansi keduanya dapat dipakai untuk menguji sejauhmana pengaruh semua variabel independen terhadap variabel dependen  secara  parsial,  serta menguji  hipotesis  penelitian  yang diajukan.  Dari  hasil  perhitungan yang  diperoleh  dari  t  tabel  sebesar 1,960  dan  hasil  dari  perhitungan dengan menggunakan
SPSS dengan alpha ( α ) sebesar 0,05 pada nilai  df  ( Degree  of  Freedom ), sehingga  diperoleh  nilai  t  hitung pada masing-masing variabel independen yang diuji.

## Tabel 5 Hasil Uji t
No Variabel t hitung Sig. Hipotesis 1. (X1) -3.327 .001 Diterima 2. (X2) 3.319 .001 Diterima 3. (X3) 3.823 .000 Diterima 4. (X4) 4.728 .000 Diterima 5. (X5) -.508 .612 Ditolak 6. (X6) 3.732 .000 Diterima Sumber: Hasil Olahan Data Primer Hasil  analisis  dalam  hasil uji  t.  dapat  disimpulkan  yakni  t hitung varibel X1, X2, X4, dan X6 >  dari  t  tabel  (1,960),  sehingga terlihat  adanya  pengaruh  secara parsial  dan  signifikan  terhadap variabel Y. Sedangkan X5 < t tabel dapat  dikatakan,  tidak  terdapat berpengaruh secara parsial terhadap Y. Untuk kriteri pengujian  hipotesis  yang  diterima dengan  nilai p value  <  0,05  maka terlihat  variabel  X1,  X2,  X3,  X4 dan  X6  adalah  hipotesis  yang diterima,  sedangkan  variabel  X5 sebagai  hipotesis  yang  ditolak.
Uji Simultan (Uji F) Uji F untuk mendeteksi pengaruh variabel independen secara bersama- sama  atau  simultan  terhadap  variabel  dependen.  Dengan  menggunakan statistik  F,  ketentuannya  yakni,  F  hitung  >  dari  F  tabel,  maka  dinilai signifikansi. Dengan melihat hasil statistik F dan nilai F tabel pada tabel 6 uji F, maka 89,624 > 2,10 dan taraf signifikansi dengan tingkat alpha < 5 %. Jadi semua  variabel  independen  telah  terdeteksi  secara  bersamaan  mempunyai pengaruh yang signifikan pada variabel akuntabilitas masjid dimasa pandemi covid 19 (Y).
Tabel 6 Anova untuk Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 35719.793 6 5953.299  89.624  .000 b Residual 12022.946  181 66.425 Total 47742.739  187 Sumber: Hasil Olahan Data Primer
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
Uji Koefisien Determinasi Pengujian  koefisien  determinasi  atau  R2  yakni  dimaksudkan  untuk mengukur  model  regresi  berganda  dalam  menjelaskan  variasi  pada  variabel dependen.
Tabel 7 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .865 a .748 .740 8.150 Sumber: Hasil Olahan Data Primer Nilai  koefisien  determinasi
(R2)  dapat  dilihat  dengan  nilai antara  nol  dan  satu,  yakni  0  <  R2
<  1.  Dari  tabel  7  model summary dapat  dilihat  nilai  R2  (R  Square) sebesar 0,748 maka dapat dijelaskan  bahwa  pengaruh  dari semua variabel independent terhadap variabel dependen sebesar 74,8  %  sedangkan  sisanya  sebesar 25,2 % diasumsikan karena adanya pengaruh  dari  faktor  lain    atau variabel  yang  lainya  yang  tidak diuji dalam penelitian ini.
Pengaruh Servqual Profesional Skill
(X 1 ) Terhadap Akuntabilitas
Masjid dimasa Pandemi Covid 19.
Hasil  perhitungan  statistik diperoleh nilai koefisien X1 dengan arah  yang  negatif  dan  signifikan. Temuan  penelitian  ini  dapat dijelaskan bahwa, variabel Servqual
Profesional  Skill dimana  secara fungsional  yang  terkait  dengan aspek-aspek dan kegiatan fungsional masjid sangat menentukan  kinerja  atau  skill pengurus masjid untuk akuntabilitas yang profesional secara  manajerial  dan  keuangan dimasa pandemi covid 19. Akuntabilitas  dalam  beberapa  hal dipahami dalam pandemi covid 19 sebagai wabah yang membutuhkan perlengkapan dan teknologi memadai  untuk  mendeteksinya secara praktis. Akan tetapi masyarakat belum mampu memiliki dan  melindungi diri serta memanfaatkan  perlengkapan  dan teknologi  terkait  covid  19  dalam kegiatan  ibadah  di  masjid.  Masih adanya  juga  masyarakat  yang belum  mampu  memahami  seputar pandemi ini dalam hal perlengkapan dan teknologi pencegahanya,  baik  dalam  hal kesehatan dan alat pencegahannya. Oleh  karena  itu,  masyarakat cenderung  memiliki  persepsi  dan menilai  pandemi  ini  dengan persepsi  yang  berbeda-beda,  ada yang setuju perlu penanganan yang serius  dengan  perlengkapan  dan teknologi  yang  memadai  sehingga harus disiapkan oleh masjid, tetapi ada juga yang cenderung mengabaikan dampak pandemi ini, sehingga  terhadap  manajemen masjid  yang  terlalu  merespon berlebihan justeru dinilai persepsikan dan dipahami
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
masyarakat  memiliki  fungsi  dan akuntabilitas  yang  negatif  atau menurun. Terkait dengan pendapat Alomary  &  Woollard  (2015) bahwa  pengadaptasian  teknologi informasi  dan  komunikasi  yang menekankan pada  dua  faktor  yang sangat  penting,  yakni  dengan kegunaan  dan  kemudahan  yang ada dalam menggunakan teknologi tersebut, serta melihat pada bagaimana minat dan perilaku dari penggunanya. Dan Menurut Setiawan  &  Sulistiowati  (2018) mengemukakan  bahwa,  adaptasi terhadap teknologi sangat tergantung pada persepsi seseorang tentang penerimaan dan pemanfaatan  teknologi  tersebut, sehingga mampu memberikan kemudahan  dan  manfaat.  Maka menurut  peneliti,  dampak  yang ditimbulkan dari covid 19 menyebabkan segala aktivitas ibadah  di  masjid  menjadi  seperti tidak  lazim,  terganggu,  bahkan terhenti  sama  sekali.  Artinya masyarakat  mengharapkan  masjid secara  manajemen  tetap  dapat berfungsi wadah kegiatan keagamaan namun tetap aman dari dampak  pandemi  covid  19  karena fungsi  layanan  masjid  secara organisasi  keagamaan  harus  tetap berfungsi secara optimal.
Pengaruh Servqual attitudes  and behavior (X 2 )Terhadap Akuntabilitas Masjid dimasa Pandemi Covid 19 Hasil  perhitungan  statistik diperoleh  nilai  koefisien  X2  yang signifikan dengan arah yang positif. Temuan  penelitian  ini  dapat dijelaskan  bahwa,  dalam  hal
variabel servqual attitudes  and behavior menunjukkan bahwa pengurus  masjid  memiliki  dan memperlihatkan sikap dan perilaku yang tanggungjawab terhadap tugas-tugas yang dibebankan untuk mengelola kegiatan-kegiatan keagamaan termasuk adanya kegiatan  layanan  sosial  masa pandemi covid 19. Seperti membagikan masker, menyediakan tempat cuci tangan, hand sanitiser, serta  penyemprotan  disinfektan. Hal  ini  tentunya  karena  semata- mata  didorong  oleh  bentuk  sikap tanggungjawab,  meskipun  panitia dan  pihak  atau  stakeholders  yang terlibat  tidak  diberikan  upah  atau gaji.  Sebagaimana  teori  yang dikemukakan  oleh  Triyuwono (2012)  bahwa  Syariah Interprise Theory merupakan yang diwujudkan berupa pertanggungjawaban  tidak  hanya kepada stakeholders ,  namun  juga kepada  masyarakat  muslim  dan yang  utama  pertanggungjawaban kepada  Allah  SWT.  Demikian yang juga di kemukakan oleh Ross, dkk.  dalam  fahmi  (2018),  bahwa stakeholder  dapat  berperan  dalam pengendalian  dan  akuntabilitas organisasi.
Sehingga menurut peneliti, Stakeholders harus senantiasa menunjukkan sikap dan perilaku  aktif  bersama  manajemen organisasi (masjid) yang menunjukkan  upaya  nyata  dan berkontribusi baik langsung maupun  tidak  langsung  untuk pengelolaan  organisasi  (masjid) yang akuntabel.
Pengaruh Servqual Accessibility and flexibility (X 3 ) Terhadap
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
Akuntabilitas Masjid dimasa Pandemi Covid 19.
Hasil  perhitungan  statistik diperoleh  nilai  koefisien  X3  yang signifikan dengan arah yang positif. Temuan  penelitian  ini  dapat dijelaskan  bahwa,  dalam  hal variabel servqual accessibility  and flexibility menunjukkan bahwa adanya  sikap  yang  responsif  dan tanggap  terhadap  segala  aspek dalam pengelolaan masjid termasuk keuangan dalam merespon peristiwa pandemi covid 19.  Seperti  dalam  hal  keuangan, pengelolaan kegiatan ibadah dimasjid  yang  tanggap  covid  19. Pengelolaan  masjid  oleh  pengurus masjid  memberikan  ruang  yang seluas-luasnya  pada  semua  pihak baik masyarakat maupun pemerintah untuk melakukan perencanaan  kegiatan  baik  yang bersifat  keagamaan  maupun  sosial dimasa pandemi. Termasuk bagaimana merencanakan anggaran,    keuangan,  belanja terkait  keperluan  ibadah  dimasjid dimasa  pandemi.  Namun  tentu dibalik  adanya  pemahaman  dan keterbukaan  pihak  manajemen masjid tersebut, seharusnya dibarengi  dengan  kepatuhan  dan kesungguhan  untuk  mengikuti ketentuan akuntansi bagi organisasi nirlaba tentang pengelolaan  zakat.  Seperti  yang diatur  dalam  ketentuan  IAI  yakni PSAK  Nomor  109  yang  mengatur tentang pengakuan, dan pengukuran, serta penyajian maupun  pengungkapan  terhadap transaksi  kategori  zakat,  infak  dan sedekah.  Demikian  juga  dengan akuntabilitas  pelaporan  keuangan masjid  yang  masih  banyak  dinilai
belum  memiliki  dan  mematuhi standar, prinsip dan nilai manajemen yang profesional, termasuk  pengelolaan  keuangan mematuhi  kriteri  tertentu  seperti standar  akuntansi  PSAK  45.  Pada dasarnya  Masjid  sebagai  suatu organisasi  berbentuk  nirlaba  wajib menerapkan PSAK 45 (IAI, 2016).
Pengelolaan dan
manajemen masjid selama ini lebih bersifat  alamiah  dan  prinsip  saling percaya  untuk  memegang  amanah sebagai  pengurus  masjid  termasuk kepatuhan  pada  standar  pengelola keuangan  dan  pelaporannya.  Oleh karena  itu  menurut  Yusran  (2021) bahwa  dalam  prinsip  tata  kelola yang  baik  ( Good  Governance ) terhadap  organisasi  publik  atau nirlaba  maka  tidak  boleh  hanya mengandalkan  kepercayaan  ( Trust Agency ) karena hal tersebut bertentangan terhadap prinsip akuntansi  yang  menuntut  amanah dan akuntabel.
Pengaruh Servqual realibility  and trustworthiness (X 4 ) Terhadap Akuntabilitas Masjid dimasa Pandemi Covid 19
Hasil  perhitungan  statistik diperoleh  nilai  koefisien  X4  yang signifikan dengan arah yang positif. Temuan  penelitian  ini  dapat dijelaskan  bahwa,  dalam  hal variabel servqual realibility  and trustworthiness menunjukkan bahwa aktivitas  manajemen  yang  secara teknis  dapat  bersifat  fisik  dan fungsional  manajemen  dengan pendekatan financial yang disalurkan  sebagai  bantuan  sosial kepada masyarakat. Secara keuangan  dan  anggaran,  masjid
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
juga  menerima  menerima  dan mengelola  dan  mengalokasikan anggaran  khusus  bantuan  dimasa pandemi  termasuk  yang  diterima dari  pihak  luar  atau  masyarakat sebagai  sumbangan,  yang  disertai dengan kegiatan pengajian, dakwah  atau  penyuluhan  sebagai bantuan  edukasi  kesehatan  rohani atau  mental  menghadapi  keadaan selama  pandemi  covid  19.  Semua kegiatan  tersebut  tentunya  bersifat nyata  ( physical  management )  dan fungsional  manajemen  ( functional management )  disertai  dukungan keuangan. Semua kegiatan dilakukan secara terencana, terorganisir dan terkendali. Sebagaimana  dikemukakan  oleh Terry  Lewis  dalam  Bahtiar,  dkk (2007)  bahwa  bahwa,  ruang lingkup manajemen keuangan terdiri  dari  tahap  perencanaan, pengorganisasian,  serta  bagian yang terpenting yaitu tahap pelaksanaan,  kemudian  disertai adanya  pengendalian,  setelah  itu diakhiri dengan pengawasan terhadap  sumber  daya  yang  ada, sehingga  organisasi  tersebut  dapat memenuhi  target  yang  telah ditetapkan.
Oleh  karena  itu  menurut penulis untuk meningkatkan akuntabilitas organisasi maka organisasi  (masjid)  harus  lebih berperan melalui pembinaan fungsional  secara  kelembagaan. seperti,  membentuk  lembaga  atau seksi penanganan bencana. Namun tentunya  dari  segi  keuangan ( financial management ) membutuhkan pengelolaan anggaran  yang  responsif  dan fleksibel.
Pengaruh Servqual Recovery (X 5 ) Terhadap  Akuntabilitas  Masjid dimasa Pandemi Covid 19
Hasil  perhitungan  statistik diperoleh  nilai  koefisien  X 5 yang tidak  signifikan  dengan  arah  yang negatif.  Temuan  penelitian  ini dapat dijelaskan bahwa, dalam hal variabel servqual dalam  dimensi recovery menunjukkan bahwa dampak  dan  akibat  dari  pandemi covid  19  yang  cukup  panjang membuat  masyarakat  belakangan banyak  terkena  dampak  secara ekonomi  atau  kesulitan  secara ekonomi,  sehingga  membutuhkan bantuan  dan  penanganan  tidak hanya  preventif  atau  bersifat pencegahan tetapi juga kuratif atau pemulihan  ( recovery )  dari  dampak covid  tersebut.  Dampak  yang ditimbulkan oleh pandemi covid 19 ini,  yakni  dampak  secara  ekonomi maupun secara kesehatan. Masalah kesulitan ekonomi dan menurunnya geliat kegiatan ibadah karena  masjid  yang  ditutup  dan dibatasi  kegiatan  ibadahnya.  Pada akhirnya
mengakibatkan masyarakat  menjadi  apatis,  jenuh, bahkan sudah seperti mengabaikan dampak  dari  covid  19,  sehingga masjid-masjid  banyak  yang  tidak lagi menerapkan protokol kesehatan  yang  memadai  dan masyarakat  juga  yang  banyak cenderung  mengabaikan  standar pencegahan  dan  penanggulangan kesehatannya.  Oleh  karena  itu menurut Reeve, et al (2013) bahwa,
pengendalian internal untuk serangkaian prosedur yang dilakukan  oleh  organisasi  sebagai bagian perlindungan aset, mengolah informasi dengan akurat, serta  patuh  terhadap  standar  dan
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
peraturan  yang  berlaku.  Masih menurut Reeve, et al (2013) bahwa, pengendalian  bila  berjalan  efektif maka membuat kinerja perusahaan berjalan  terarah  pada  aktivitas operasinya.  Oleh  karena  itu menurut  peneliti,  keterlibatan  dan respon  stakeholders  memberikan kontribusi  terhadap  pengendalian dan  dampak  terhadap  kinerja  dan akuntabilitas  organisasi  secara internal.
Pengaruh Servqual reputation dan credibility (X 6 ) Akuntabilitas
Masjid dimasa Pandemi Covid 19.
Hasil  perhitungan  statistik diperoleh  nilai  koefisien  X6  yang signifikan dengan arah yang positif. Temuan  penelitian  ini  dapat dijelaskan  bahwa,  dalam  hal variabel servqual dalam  dimensi reputation dan credibility yakni kegiatan  yang  dilakukan  pengelola masjid  dan  kegiatan  masjidnya telah  memperlihatkan  aktivitas yang secara umum sangat bermanfaat  dan  sangat  dibutuhkan bagi masyarakat terkait bagaimana menjaga  keamanan  aset  masjid dimasa  pandemi  yang  rawan  dari pencurian, tetap melaporkan keadaan keuangan, mengolah informasi  yang  terkait  dengan pandemi covid 19 dan menyampaikan kepada masyarakat,  mengelola  dana  zakat infaq  dan  sedekah  (ZIS)  yang disalurkan  juga  untuk  masyarakat terdampak pandemi. Semua kegiatan  yang  dilakukan  tentunya tetap  mematuhi  ketentuan  standar pengelolaan  ZIS  sesuai  PSAK  109 dan  pelaporan  yang  sesuai  dengan PSAK  45  belum  dilakukan  oleh
masjid di seluruh Wilayah Sulawesi  Barat.  Hal  ini  sesuai dengan  penelitian  (Yusran,  2021) yang juga masih menemukan tidak diterapkannya pengelolaan keuangan  sesuai  standar  PSAK  45 terkait penyusunan laporan keuangan  dan  standar  PSAK  109 terkait  pengelolaan  zakat,  infak dan  sedekah  menjadi  kewajiban bagi  pihak  masjid  agar  dapat meningkatkan akuntabilitasnya dalam hal pengelolaan masjid. Hal tersebut dibuktikan melalui penelitian yang menemukan bahwa adanya kepatuhan terhadap standar  pengelolaan  keuangan mempengaruhi akuntabilitas
masjid.  Sehingga  pengelola  masjid harus  melakukannya  setidaknya secara  bertahap.  Hasil  penelitian (Yusran,  2021)  juga  menemukan bahwa walaupun dalam kenyataannya  penerapan  standar pengelolaan  keuangan  masjid  di Sulawesi  Barat  belum  diterapkan sesuai standar PSAK 45 dan PSAK 109, namun mereka telah menerapkan  prinsip-prinsip  dasar akuntabiltas masjid dan transparansi  keuangannya.  Seperti pencatatan pengeluaran dan pemasukan dana sekalipun dengan pencatatan sangat sederhana termasuk publikasi pemasukan dan pengeluaran keuangan masjid secara rutin setiap pekannya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis  yang  dilakukan  oleh peneliti  maka  dapat  dijelaskan bahwa, variabel Servqual Profesional Skill (X 1 ), Servqual attitudes  and behavior (X 2 ), Servqual Accessibility
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
and flexibility (X 3 ), Servqual realibility and  trustworthiness (X 4 ), Servqual reputation dan credibility (X 6 ), memiliki  pengaruh  yang  signifikan baik  secara  parsial  maupun  secara simultan  terhadap  akuntabilitas masjid  dimasa  pandemi  Covid  19 di Provinsi Sulawesi Barat. Sedangkan variabel Servqual Recovery (X 5 ) tidak  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap akuntabilitas masjid dimasa pandemi  Covid  19  di  Provinsi Sulawesi Barat.

## KETERBATASAN PENELITIAN
Keterbatasan dalam penelitian  ini,  yakni  sampel  yang tergolong  kecil  yakni  188  orang respoden  karena  kondisi  pandemi covid  19,  namun  tetap  mewakili sampel  pada  setiap  kabupaten  di seluruh  wilayah  Provinsi  Sulawesi Barat.  Kondisi  sinyal  yang  kadang buruk  saat  pengumpulan  data  dan pengisian  kuesioner  secara  online yang  dibantu  oleh  mahasiswa  di daerah  masing-masing.  Peneliti juga  tidak  dapat  memaksimalkan menjangkau  daerah  pelosok  di setiap  kabupaten.  Lokasi  masjid untuk  responden  hanya  dipilih secara  insidentil  dan  mengalami keterbatasan  menjangkau  masjid- masjid yang terpencil.

## DAFTAR RUJUKAN
Al-Quran. (2020). Al-Qur’an Hafalan  Mudah  (Al-Huffaz). Bandung: Cordoba https://www.antaranews.com/beri ta/1813441/tambah-27-
orang-positif-covid-19-di- sulawesi-barat-naik-1027- kasus. Diakses, 20 April 2021 Bahtiar,  dkk.  (2007).  Manajemen
Keuangan Organisasi Masyarakat Sipil (Terjemahan). Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Terjemahan. Bourne, Lynda. (2010). Stakeholder Relationship Management. Stakeholder Management Pty Ltd. Alomary, A., & Woollard, J. (2015). How Is Technology Accepted by Users? A Review of Technology Acceptance Models and Theories. The IRES 17th International Conference , November , 1–4. http://eprints.soton.ac.uk/38 2037/1/110-14486008271- 4.pdf Carmona, S., & Ezzamel, M. (2006). Accounting and religion: A historical perspective. Accounting History - Account Hist , 11 , 117–127. https://doi.org/10.1177/1032 373206063109 Claudia, S., & Murnisari, R. (2017). Pengambilan Keputusan Meneruskan Atau Menghentikan Produksi Menggunakan Biaya Relevan Guna Meningkatkan Laba. Jurnal PETA , 2 (2), 36–50. https://doi.org/https://doi.or g/10.51289/peta.v2i2.308 Ganesh, R., & Haslinda, A. (2014). Evolution and Conceptual Development of Service Quality in Service Marketing and Customer Satisfaction. AIAA Journal , 3 (2), 1189– 1197. https://doi.org/10.2514/3.88
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
99
Grönroos, C. (1993). A Service
Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing ,
18 , 36–44.
https://doi.org/10.1108/EU M0000000004784 Republika, (2014). https://republika.co.id/berita /koran/khazanah- koran/nfzumq11/masih- banyak-masjid-dikelola-tak- profesional Hernandez, M. (2012). Toward an understanding of the psychology of stewardship. Academy of Management Review , 37 (2), 172–193.
https://doi.org/10.5465/amr. 2010.0363 Hetty Rohayani, A. . (2015). Analisis Kualitas Pelayanan dengan Metode Servqual dan AHP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Muaro Jambi . 2 (March), 22– 35. IAI. (2008). Pernyataan Standar Akuntansi Keuangan No. 109 .
109 , 1–25.
https://staff.blog.ui.ac.id/mar tani/files/2011/04/ED- PSAK-109.pdf IAI. (2016). Pernyataan Standar Akuntansi Keuangan No. 45. Ikatan Akuntan Indonesia , 243. Irianto, M. F. (2019). IMPLEMENTASI GOOD CORPORATE GOVERNANCE DALAM UPAYA MEWUJUDKAN AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI PENGELOLAAN WAKAF TUNAI (Studi Kasus Di Masjid
At – Taqwa Kota Batu Jawa Timur) . 194. Ismunawan, & Septyani, N. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Laporan Keuangan. Jurnal PETA , 5 (2), 107–121. https://doi.org/10.33369/j.ak untansi.7.3.17-34 Kang, G.-D., & James, J. (2004). Service quality dimensions: An examination of Gronroos’s service quality model.
Managing Service Quality , 14 , 266–277. https://doi.org/10.1108/0960 4520410546806 Kurniawansyah, D. (2018). Teori Agency Dalam Pemikiran Organisasi ; Pendekatan Positivist Dan Principle-Agen. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Airlangga , 3 (2), 435–446. https://doi.org/10.31093/jrab a.v3i2.122 Mohamed, I. S., Aziz, N. H. A., Masrek, M. N., & Daud, N. M. (2014). Mosque Fund Management: Issues on Accountability and Internal Controls. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 145 , 189– 194. https://doi.org/10.1016/j.sbs pro.2014.06.026 Nasution, N. H. . W. (2020). MANAJEMEN MASJID PADA MASA PANDEMI COVID 19 Oleh: Dr. Nurseri Hasnah Nasution, M.Ag 1 Dr. Wijaya, M.Si. 2. Manajemen Masjid Pada Masa Pandemi Covid 19 , 2 (1), 1. Rose, R., Uli, J., Abdul, M., & Ng, K. (2004). Hospital service quality: A managerial
Yusran, Jumardi                                                                          Jurnal PETA Vol. 7  No. 1 Januari 2022
challenge. International Journal of Health Care Quality Assurance Incorporating Leadership in Health Services , 17 , 146–159. https://doi.org/10.1108/0952 6860410532784 Setiawan, A., & Sulistiowati, L. H. (2018). Penerapan Modifikasi Technology Acceptance Model (Tam) Dalam E- Business. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa , 10 (2), 171. https://doi.org/10.25105/jmp j.v10i2.2277 Simanjuntak, D. A., & Januarsi, Y. (2011). Akuntabilitas dan Pengelolaan Keuangan di Masjid. Simposium Nasional Akuntansi XIV Aceh 2011, Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala Banda Aceh , 21-22 Juli 2011 , 21–22. Siskawati, E., Ferdawati, & Surya, F. (2016). Pemaknaan Akuntabilitas Masjid: Bagaimana Masjid dan Masyarakat Saling Memakmurkan? Jurnal Akuntansi Multiparadigma , 7 (1), 70–80. https://doi.org/10.18202/jam al.2016.04.7006 Yusran, M. (2021). FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI AKUNTABILITAS KEUANGAN MASJID STUDI KASUS PADA MASJID DI PROVINSI SULAWESI BARAT . 4 (1), 33–46. https://doi.org/http://dx.doi. org/10.30596%2Fjakk.v4i1 Zoelisty, C., & Adityawarman. (2014). Amanah Sebagai Konsep Pengendalian Internal
Pada Pelaporan Keuangan Masjid. Diponegoro Journal Of Accounting , 3 (3), 1–12.