## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)

## INOVASI DIGITAL DALAM PELAYANAN KARTU IDENTITAS ANAK DI KOTA PADANG

## Nila Wahyuni
Universitas Andalas, Kota Padang, Indonesia E-mail: nilawahyuni@soc.unand.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk melihat adopsi inovasi digital melalui pemanfaatan sistem Sirancak dalam penyediaan layanan Kartu Identitas Anak di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini  dilakukan  dari  bulan  Januari  hingga  Maret  tahun  2023.  Penelitian  ini mencakup wawancara dengan 12 partisipan, yang terdiri dari orang tua atau wali anak yang menggunakan sistem Sirancak untuk menerbitkan kartu identitas anak. Selain itu, pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang yang berperan  dalam  pelaksanaan  sistem  Sirancak  juga  diikutsertakan  dalam wawancara.  Data  mengenai  pengalaman,  sikap,  dan  kepuasan  peserta  terhadap layanan yang ditawarkan oleh sistem Sirancak dikumpulkan melalui wawancara. Studi ini menunjukkan bahwa penerapan sistem Sirancak meningkatkan efektivitas layanan  dengan  memfasilitasi  aksesibilitas  dan  pemrosesan  informasi  tentang penerbitan  kartu  identitas  anak.  Studi  ini  juga  menunjukkan  bahwa  penerapan sistem Sirancak menghasilkan peningkatan aksesibilitas bagi masyarakat. Platform digital ini memungkinkan masyarakat untuk mengajukan permohonan pembuatan kartu  identitas  anak  dari  jarak  jauh,  sehingga  tidak  perlu  datang  langsung  ke kantor dinas. Singkatnya, studi ini meningkatkan pemahaman kita tentang manfaat yang dapat diperoleh dari inovasi digital dalam layanan kartu identitas anak.
Kata Kunci : Implementasi Kebijakan; Inovasi Digital; Pelayanan Publik; Kartu Identitas Anak; Sirancak

## ABSTRACT
This study aims to examine the adoption of digital innovation through the utilization of  the Sirancak system in the provision of  child identity card services in Padang City. The research employed a descriptive qualitative research methodology. The study  was  carried  out  from  January  to  March  of  the  year  2023.  This  study encompassed interviews with 12 participants, comprising parents or guardians of children  using  the  Sirancak  system  to  issue  child  identity  cards.  Additionally, employees from the Population and Civil Registration Office of Padang City, who play a role in the implementation of the Sirancak system, were also included in the interviews. Data on participants' experiences, attitudes, and satisfaction with the services  offered  by  the  Sirancak  system  were  gathered  through  interviews.  This

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
study  demonstrates  that  implementing  the  Sirancak  system  enhances  service efficacy  by  facilitating  the  accessibility  and  processing  of  information about  issuing  child  identity  cards.  The  study  also  showed  that  implementing  the Sirancak  system  yields  improved  accessibility  for  the  community.  This  digital platform  enables  individuals  to  submit  applications  for  a  child  identity  card remotely, eliminating the need for in-person visits to the service office. In summary, this study enhances our comprehension of the advantages associated with digital innovation in child identity card services.
Keywords : Policy Implementation; Digital Innovation; Public Service; Child Identity Card; Sirancak

## PENDAHULUAN
Salah  satu  elemen  penting  dalam mencapai  pemerintahan  yang  efektif dan  kesejahteraan  masyarakat  adalah pelayanan  publik.  (Filgueiras  et  al., 2019;  Helliwell  et  al.,  2018).  Namun, pelayanan  publik  di  Indonesia  masih menghadapi berbagai tantangan, seperti birokrasi,  inefisiensi,  dan  rendahnya kualitas  dan  aksesibilitas  (Abdullah, 2023;  Setyasih,  2023;  Setiawati,  2023;
Supriyanto, 2016). Sebaliknya, kemunculan  teknologi  digital  telah mendorong transformasi yang signifikan di berbagai bidang, termasuk layanan  publik.  (Afriyani  et  al.,  2022;
Yunaningsih  et  al.,  2021;  Lindgren  & van  Veenstra,  2018;  Betchoo,  2016). Teknologi  digital  dapat  menjadi  alat untuk meningkatkan
efektivitas,
efisiensi,  transparansi,  akuntabilitas, dan  partisipasi  dalam  penyelenggaraan pelayanan  publik  (Heriyanto,  2022; Muliawaty  &  Hendryawan,  2020; Irawan, 2015).
Inovasi  digital  dalam  layanan publik  mengacu  pada  pendekatan sistematis untuk
menghasilkan, memajukan,  dan  membangun  solusi
baru  dengan  memanfaatkan  teknologi digital untuk mengatasi tantangan yang dihadapi  oleh  penyedia  dan  pelanggan layanan publik. Inovasi digital mencakup berbagai manifestasi,
termasuk  namun  tidak  terbatas  pada barang,  proses,  peraturan,  dan  model bisnis,  yang  berpotensi  menghasilkan keuntungan  bagi  masyarakat  luas (Rofaida  et  al.,  2020;  Sugiono,  2020). Beberapa  contoh  inovasi  digital  dalam pelayanan  publik  di  Indonesia  antara lain  adalah  tanda  tangan  elektronik, sistem perizinan online, aplikasi pengaduan  masyarakat,  dan  layanan kesehatan digital. Inovasi  digital  dalam  pelayanan publik memiliki potensi untuk meningkatkan  kinerja  dan  kualitas pelayanan publik di Indonesia. Namun,
inovasi digital juga menghadapi berbagai  hambatan  dan  tantangan, seperti keterbatasan infrastruktur, sumber daya manusia, regulasi, anggaran,  budaya  organisasi,  dan koordinasi  antar  instansi.  Oleh  karena itu,  perlu  adanya  analisis  terhadap keberadaan, manfaaat dan dampak dari

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
inovasi-inovasi digital dalam pelayanan publik di Indonesia.
Salah  satu  bentuk  inovasi  digital dapat  dilihat  dalam  pengelolaan  Kartu Identitas  Anak  di  Kota  Padang.  Kartu Identitas  Anak  (KIA)  adalah  dokumen kependudukan  yang  berfungsi  sebagai bukti diri anak yang belum menikah dan berusia  kurang  dari  17  tahun,  yang wajib  dimiliki  oleh  setiap  penduduk yang berusia antara 0 hingga 17 tahun. Penerbitan KIA (Kartu  Identitas Anak) dilakukan  oleh  Dinas  Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil  (Disdukcapil) sebagai salah satu komponen dari upaya pemerintah untuk meningkatkan
pengumpulan  data,  perlindungan,  dan penyediaan  layanan  publik  bagi  anak- anak.  Program  KIA  memiliki  banyak kegunaan,  termasuk  untuk  pendaftaran di  lembaga  pendidikan,  pembuatan rekening  tabungan,  pendaftaran  BPJS, dan  tujuan-tujuan  terkait  lainnya. Namun demikian, masih banyak masyarakat  yang  belum  mengetahui manfaat  dan  proses  pembuatan  KIA, sehingga prevalensi kepemilikan KIA di kalangan anak masih rendah.
Salah satu elemen yang berkontribusi terhadap kurangnya minat masyarakat terhadap produksi kendaraan KIA adalah ketidakefektifan dan  ketidakefisienan  prosedur  layanan. Hambatan  utama  yang  menghambat penerbitan  kartu  identitas  anak  secara cepat adalah sistem birokrasi yang rumit dan berbelit-belit. Pelaksanaan prosedur administrasi yang rumit, seperti pengumpulan  dokumen  dan  verifikasi
data, merupakan proses yang memakan waktu  dan  membebani  orang  tua  atau wali. Penelitian terdahulu oleh Cahyaningrum  &  Ardhian  Nugroho (2019) menunjukkan bahwa penggunaan  sistem  pendaftaran  digital dapat mengurangi waktu proses penerbitan  kartu  identitas  anak  secara signifikan.  Implementasi  sistem  digital tersebut memungkinkan pengisian formulir  dan  pengumpulan  dokumen secara  online,  sehingga  meminimalkan kesalahan  dan  mempercepat  proses verifikasi data.
Kedua,  sistem  pencatatan  yang masih  menggunakan  metode  manual juga  menjadi  permasalahan  serius. Penelitian  oleh    Tryanti  &  Frinaldi, (2019)  telah  membuktikan  manfaat penggunaan  sistem  pencatatan  digital dalam  pelayanan  publik.  Implementasi sistem pencatatan
digital memungkinkan  pengolahan  data  yang lebih  cepat  dan  akurat,  mengurangi risiko  kesalahan  pencatatan,  serta memudahkan  akses  dan  pemrosesan informasi.
Permasalahan  lain  yang  perlu diperhatikan  adalah  lamanya  waktu proses penerbitan kartu identitas anak di Kota  Padang.  Penelitian  oleh  Elkesaki et  al.,  (2021)  mengungkapkan  bahwa penggunaan  sistem  pendaftaran  online dapat  mengurangi  waktu  proses  secara signifikan, dari beberapa minggu menjadi  beberapa  hari  saja.  Hal  ini memastikan  bahwa  anak-anak  dapat langsung  mendapatkan  kartu  identitas

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
mereka  dan  mulai  menikmati  hak-hak istimewa mereka.
Untuk  mengatasi  masalah  ini, sangat  penting  untuk  memperkenalkan solusi inovatif dalam layanan KIA yang dapat secara efektif merampingkan dan mempercepat proses aplikasi KIA untuk populasi  yang  lebih  luas.  Salah  satu inovasi yang potensial adalah penerapan digitalisasi  layanan  KIA  secara  online. Digitalisasi  layanan  KIA  secara  online mengacu  pada  penerapan  teknologi informasi dan komunikasi untuk memberikan  layanan  KIA  (Kartu Identitas Anak) melalui platform digital seperti aplikasi atau situs web. Melalui pemanfaatan sistem ini, anggota masyarakat memiliki kesempatan untuk mengajukan permohonan KIA  melalui platform  online.  Proses  ini  melibatkan pengunggahan dokumen yang
diperlukan,  yang  dapat  dipindai  atau difoto  untuk  diserahkan.  Selain  itu, verifikasi  data  akan  dilakukan  oleh petugas  Disdukcapil  secara  online, setelah  itu  data  akan  dikirim  ke  server pusat  untuk  diproses.  Setelah  proses tersebut  selesai,  KIA  akan  diterbitkan dan  dikirimkan  ke  alamat  yang  dituju oleh pemohon melalui pos atau metode pengiriman lainnya.
Penerapan  digitalisasi  layanan KIA  secara  online  diharapkan  dapat memberikan keuntungan bagi masyarakat dan pemerintah. Digitalisasi layanan  KIA  secara  online  berpotensi memberikan keuntungan bagi masyarakat dengan meningkatkan efisiensi  dan  mengurangi  biaya  serta
konsumsi sumber daya dalam pengurusan  KIA.  Masyarakat  tidak perlu datang ke kantor Disdukcapil atau tempat  pelayanan  lainnya  secara  fisik, karena  mereka  dapat  dengan  mudah mengakses  aplikasi  atau  situs  web  dari rumah  atau  tempat  lain  yang  nyaman. Selain itu, penerapan digitalisasi dalam layanan  KIA  online  juga  berpotensi meningkatkan aksesibilitas dan ketersediaan  layanan  KIA  di  seluruh masyarakat,  terutama  di  daerah-daerah yang  secara  geografis  terisolasi  atau kurang terlayani. Penerapan digitalisasi dalam  layanan  kesehatan  ibu  dan  anak (KIA)  secara  daring  juga  berpotensi meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi layanan  ini  bagi  entitas  pemerintah. Salah  satu  pendekatan  yang  potensial untuk  meringankan  beban  petugas Disdukcapil dalam melakukan verifikasi  dan  pencetakan  dokumen KIA adalah melalui intervensi pemerintah. Selain itu, pemerintah juga berpotensi untuk meningkatkan ketepatan dan keandalan data kependudukan  anak  melalui  penerapan sistem  daring  yang  terintegrasi  dan terhubung dengan server pusat.
Pemanfaatan inovasi digital, khususnya  digitalisasi  layanan  KIA, telah diimplementasikan di Kota Padang  melalui  penggunaan  aplikasi elektronik  yang  dikenal  dengan  nama sirancak . Sirancak atau  yang  dikenal juga  dengan  nama  Sistem  Informasi Terintegrasi  Pencatatan  Administrasi
Kependudukan merupakan sebuah platform berbasis internet yang

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
dirancang untuk memfasilitasi pengelolaan  layanan  kependudukan yang efisien dan nyaman bagi masyarakat  Kota  Padang.  Salah  satu layanan yang disediakan dalam Sirancak adalah fasilitasi Kartu Identitas  Anak  (KIA).  Oleh  karena  itu, tujuan dari karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengkaji
pengoperasian, manfaat,  dan  dampak  dari  Sirancak sebagai  pionir  layanan  KIA  di  Kota Padang.

## KAJIAN PUSTAKA
Adapun  beberapa  artikel  yang relevan  dengan  penelitian  ini  antara lain: Aziz et al., (2021). Penulis meneliti
dampak teknologi informasi dan komunikasi (TIK) terhadap transformasi  pelayanan  publik,  dengan fokus pada studi kasus aplikasi Among Warga  di  Kota  Batu.  Penelitian  ini menggunakan  metodologi  kualitatif dengan  menggunakan  kerangka  kerja deskriptif, mengambil data dari informan kunci dan tinjauan komprehensif  terhadap  literatur  yang relevan.  Studi  ini  menemukan  bahwa program  Among  Warga  berfungsi sebagai platform online yang dirancang untuk  memfasilitasi  pengaduan  oleh warga  Kota  Batu.  Tujuan  utamanya adalah untuk memungkinkan pelaporan berbagai  masalah  publik,  termasuk namun  tidak  terbatas  pada  kerusakan infrastruktur,  pohon  tumbang,  dan bencana alam. Namun demikian, program Among Warga telah menunjukkan durasi yang cukup
singkat, hanya dalam kurun waktu satu tahun setelah peluncurannya pada tahun 2017. Hal ini disebabkan oleh kurangnya kemampuan organisasi yang inovatif dan kepemimpinan yang transformatif.  Studi  ini  mengusulkan agar entitas pemerintah mengembangkan strategi inovasi berbasis TIK melalui kemitraan dengan perusahaan  komersial  dan  dengan melibatkan  keterlibatan  masyarakat sebagai  tolok  ukur  efektivitas.  Tulisan ini menawarkan perspektif yang
menarik tentang pemanfaatan teknologi informasi  dan  komunikasi  (TIK)  untuk meningkatkan  inovasi  dalam  ranah pelayanan publik.
Banabera  (2019)  meneliti  dan menilai  pemanfaatan  inovasi  desa digital sebagai sarana untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di  Desa  Naikoten  II,  yang  terletak  di Kecamatan  Kota  Raja,  Kota  Kupang. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pengenalan  inovasi  tata  kelola  desa digital di Desa Naikoten II telah secara efektif meningkatkan penyediaan layanan  publik  dengan  memanfaatkan sarana, prasarana, dan teknologi, sehingga  meningkatkan  efisiensi  dan efektivitas layanan tersebut.
Namun demikian, penerapan inovasi  pemerintah  desa  digital  dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik terhambat  oleh  beberapa  kendala. Beberapa faktor berkontribusi terhadap tantangan yang dihadapi dalam pengelolaan  server  komputer.  Faktor- faktor  tersebut  antara  lain  adalah

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
ketergantungan  pada  satu  orang  staf atau operator komputer untuk pengelolaan server ,  gangguan  jaringan yang berulang dan masalah server yang menghambat operasional layanan, masih adanya  kebutuhan  layanan manual  bagi  individu  yang  kurang menguasai teknologi, kurangnya alokasi anggaran  khusus  dari  Pemerintah Daerah,  seringnya  pergantian  atau mutasi  pegawai  yang  mempengaruhi kinerja  layanan,  dan  menurunnya kedisiplinan pegawai karena berkurangnya  beban  kerja  sebagai dampak dari penerapan inovasi ini. Untuk  mengatasi  masalah  ini,
sangat  penting  bagi  pemerintah  daerah untuk  mengadopsi  inisiatif  khusus.
Salah satu strateginya adalah pembentukan kolaborasi antara pemerintah daerah dan entitas eksternal untuk  mendorong  kemajuan  inisiatif desa  digital  di  Naikoten  II,  kemudian memperluas  implementasinya  ke  desa- desa  lain  dalam  yurisdiksi  pemerintah Kota Kupang. Selain itu, sangat penting untuk  mengembangkan  strategi  yang komprehensif untuk implementasi inovasi kampung digital sebagai inisiatif  jangka  panjang  pemerintah yang  menjadi  tolok  ukur  penyediaan layanan  di  kelurahan-kelurahan  di wilayah Kota Kupang.
Suhaeman  et  al.,  (2022)  meneliti topik inovasi pelayanan publik berbasis daring dalam konteks Dinas Penanaman Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu Pintu  (DPMPTSP)  Kabupaten  Sinjai.
Artikel tersebut membahas
implementasi aplikasi Sistem Informasi Manajemen Perizinan Online (SIMPELMI)  oleh  Dinas  Penanaman Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu Pintu  (DPMPTSP)  Kabupaten  Sinjai sebagai  salah  satu  bentuk  inovasi layanan digital. Aplikasi ini merupakan pendekatan inovatif yang memanfaatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) untuk menyederhanakan  proses  pengurusan perizinan bagi masyarakat. Program ini memfasilitasi pengajuan aplikasi perizinan secara online oleh masyarakat umum, sehingga mereka dapat melacak status  dan  kemajuan  aplikasi  mereka. Selain  itu,  studi  ini  juga  menyoroti inovasi  JEMPOL  SEHATI  (Jemput Online,  Sehat  Aman  dan  Pasti),  yang saat  ini  sedang  diimplementasikan  di DPMPTSP Kabupaten Sinjai. Kemajuan teknologi ini memungkinkan individu untuk mengajukan
permohonan  perizinan  dengan  mudah menggunakan  aplikasi  SIMPELMI,
yang dapat diunduh di Play Store . Berdasarkan temuan-temuan yang dipaparkan  dalam  penelitian  ini,  dapat disimpulkan  bahwa  inovasi  pelayanan berbasis  daring  yang  diterapkan  di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)
Kabupaten  Sinjai  belum  menghasilkan tingkat efektivitas yang diinginkan. Hal ini disebabkan oleh beberapa hal, antara lain  literasi  digital  masyarakat  yang masih  rendah  sehingga  menghambat kemampuan
mereka untuk mengoperasikan platform layanan

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
secara efektif, serta infrastruktur internet  yang  belum  memadai  di beberapa daerah yang menjadi kendala. Namun  demikian,  beberapa  individu yang memiliki literasi digital menganggap  inovasi  ini  cukup  mudah dan  menguntungkan.  Oleh  karena  itu,
sejauh  mana  pengaruh  yang  dihasilkan dari inovasi layanan ini masih terkendala,  sehingga  perlu  dilakukan upaya lebih  lanjut  untuk meningkatkan keefektifannya. Terakhir, Nasution & Kusumawati,  (2022)  dalam  artikelnya menunjukkan  bahwa  beberapa  inovasi telah  memiliki  strategi  evaluasi  yang jelas  dengan  metodologi,  waktu  dan responden yang spesifik, tetapi beberapa inovasi lainnya masih memerlukan strategi evaluasi yang lebih komprehensif.  Hasil  penelitian  juga menunjukkan  bahwa  inovasi  digital dapat  meningkatkan  kinerja  lembaga dalam  mendukung  implementasi  e- government  di  Indonesia.  Melalui inovasi layanan online ini, potensi mal- administrasi  dapat  dikurangi  sehingga efisiensi  dan  efektivitas  pelayanan publik  dapat  ditingkatkan.  Inovasi digital juga menunjukkan era transparansi  dimana  masyarakat  dapat mengakses  berbagai  informasi  dari institusi  terkait.  Dengan  demikian, inovasi  digital  dapat  memberikan kemudahan  dan  kecepatan dalam pelayanan  kepada  masyarakat.  Namun, keberhasilan inovasi digital tidak hanya ditentukan  oleh  jumlah  produk  inovasi tetapi juga oleh dampak yang dihasilkan
oleh inovasi terhadap pelayanan publik dan  lingkungannya.  Inovasi  pelayanan publik berbasis teknologi dan informasi (teknologi digital) sangat mempengaruhi kualitas pelayanan publik dan citra positif terhadap kinerja pemerintah dan peningkatan kesejahteraan masyarakat. Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan  bahwa  inovasi  layanan berbasis  digital  dapat  memberikan dampak  yang  positif  terhadap  kualitas pelayanan publik.
Penelitian-penelitian  yang  ada menunjukan  bahwa  inovasi  pelayanan publik dalam bentuk digitalisasi sebagiannya berhasil mencapai sasarannya  yaitu  untuk  mempermudah layaanan  bagi  masyarakat.  Meskipun begitu terdapat beberapa hal yang harus diperhatikan  di  antaranya  penerimaan masyarakat,  kepraktisan,  dan  sumber daya manusia.

## METODE
Penelitian ini menggunakan metodologi  kualitatif  deskriptif  untuk memahami dan mengkaji secara komprehensif  inovasi  digital  dalam penawaran  layanan  KIA  di  Kota
Padang.  Salah  satu  manfaat  utama penggunaan pendekatan kualitatif deskriptif  dalam  penelitian  adalah kemampuannya untuk memberikan penjelasan  yang  rumit  dan  menyeluruh tentang fenomena sosial melalui pemeriksaan  yang  cermat  terhadap konteks  dan  skenario  yang  berbeda. Jenis penelitian ini juga memungkinkan

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
eksplorasi sudut pandang dan opini dari subjek  penelitian  yang  mungkin  tidak dapat  diakses  dengan  mudah  melalui metodologi  kuantitatif.  Selain  itu, penelitian ini dapat mengungkap wawasan  baru  yang  sebelumnya  tidak diketahui atau meningkatkan teori yang sudah  ada  melalui  metode  induktif. Penelitian ini dilakukan selama periode Januari hingga Maret 2023.
Metode  utama  yang  digunakan untuk  pengumpulan  data  meliputi wawancara,  observasi,  dan  analisis dokumen. Informan dalam penelitian ini terdiri  dari  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  Kota  Padang,  anggota masyarakat, dan akademisi yang berjumlah dua belas orang. Pemilihan  informan  dilakukan secara purposive, dengan mempertimbangkan  kriteria  memiliki
informasi berharga yang relevan dengan penelitian  ini.  Selain  itu,  dokumen- dokumen  yang  relevan  juga  diperoleh sebagai  sumber  referensi  tambahan untuk mengumpulkan data. Metodologi penelitian dilakukan dengan melakukan kunjungan langsung ke loket pengurusan  KIA  dan  memantau  situs web Sirancak. Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini melibatkan penggunaan triangulasi
sumber data sebagai pendekatan validasi data. Teknik analisis data yang digunakan adalah model analisis interaktif Miles dan Huberman.
Metodologi ini memiliki tiga tahap yang berbeda:  reduksi  data,  visualisasi  data,
dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Reduksi data adalah prosedur sistematis untuk
mengorganisir, memadatkan,  mengabstraksikan,  dan mengubah  data  yang  belum  diproses menjadi format yang lebih ramping dan terorganisir.  Penyajian  data  diceritakan dalam bentuk narasi dengan melakukan pengutipan  terhadap  beberapa  hasil wawancara  yang  relevan.  Menarik kesimpulan  atau  melakukan  verifikasi terdiri dari menafsirkan dan menjelaskan  signifikansi  fakta-fakta yang disajikan sambil menilai kesehatan dan  ketergantungan  temuan  studi. Paradigma analisis interaktif memfasilitasi  peneliti dalam menyusun dan  memahami  data  kualitatif  secara efektif dengan cara yang sistematis dan menyeluruh.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Sirancak sebagai Inovasi Pelayanan pengurusan KIA berbentuk digital Sirancak adalah layanan kependudukan berbasis internet yang dikelola  oleh  Dinas  Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Padang. Tujuan  utamanya  adalah  untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengurus berbagai  dokumen  kependudukan,
termasuk  namun  tidak  terbatas  pada Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga  (KK),  Akta  Kelahiran, Akta Kematian, dan dokumen kependudukan  lainnya. Sirancak dapat  diakses  melalui  situs  web resmi

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
sirancak.disdukcapil.padang.go.id atau  melalui  aplikasi  seluler  yang dapat  diunduh di  Google Play Store atau App Store.
Awal  mula Sirancak dapat ditelusuri  kembali  ke  tahun  2018 ketika  Disdukcapil  Kota  Padang memprakarsai  peluncuran  aplikasi Sirancak Mobile yang dapat diunduh
melalui  Google  Play  Store.  Tujuan utama dari  aplikasi  ini  adalah untuk meningkatkan kemudahan bagi masyarakat  dengan  memfasilitasi akses terhadap informasi dan layanan kependudukan,  sehingga  tidak  perlu lagi  datang  langsung  ke  kantor Disdukcapil.
Pada  tahun  2019,  Disdukcapil (Dinas Kependudukan dan Pencatatan  Sipil)  Kota  Padang mengimplementasikan pengembangan Sirancak ,  sebuah sistem  informasi  yang  terintegrasi. Sistem ini dirancang untuk berintegrasi dengan organisasi terkait  lainnya,  termasuk  Dinas Kesehatan, Dinas Pendidikan, Dinas
Sosial,  dan  entitas  terkait  lainnya.
Metode di atas memfasilitasi masyarakat untuk memproses dokumentasi  kependudukan  secara online melalui situs web sirancak.disdukcapil.padang.go.id . Sirancak dianggap  sebagai inovasi pelayanan publik yang patut dipuji  oleh  pemerintah  pusat  dan daerah.  Pada  tahun  2020,  Sirancak dianugerahi  penghargaan  bergengsi Top  99  Inovasi  Pelayanan  Publik
oleh  Kementerian  Pendayagunaan Aparatur  Negara  dan  Reformasi
Birokrasi (Kemenpan-RB). Sirancak juga dianugerahi penghargaan Wahana Tata Nugraha oleh Kementerian Perhubungan atas kontribusinya  dalam  meningkatkan standar  transportasi  umum  di  Kota Padang.

## Gambar 1. Tampilan Situs Web

## Sirancak
Untuk  memanfaatkan  layanan Sirancak , masyarakat harus membuat  akun  terlebih  dahulu dengan  memasukkan  NIK  dan password.  Kemudian,  masyarakat bisa memilih layanan yang dikehendaki, mengisi formulir online,  mengupload  dokumen  yang dibutuhkan, dan menanti konfirmasi dari  petugas  Disdukcapil. Sirancak juga menyediakan layanan pengaduan  melalui WhatsApp atau email jika ada masalah atau pertanyaan. Sirancak adalah  inovasi yang  ditujukan  untuk  meningkatkan pelayanan  publik,  efisiensi  waktu dan  biaya,  serta  transparansi  proses administrasi  kependudukan  di  Kota Padang. Sirancak sudah diluncurkan sejak tahun 2020 dan sudah melayani

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
lebih  dari  400  pengunjung  setiap hari.
2. Efisiensi Proses Penerbitan Kartu
Identitas Anak
 Mengurangi waktu proses penerbitan Implementasi  sistem  Sirancak menghasilkan penurunan yang signifikan  dalam  hal  durasi  yang dibutuhkan  untuk  penerbitan  kartu identitas  anak  di  Kota  Padang. Penelitian ini menghasilkan penurunan yang signifikan dalam hal durasi  rata-rata  pemrosesan,  yang berkurang  dari  beberapa  minggu menjadi  hanya  beberapa  hari  saja. Hal  ini  memfasilitasi  penerbitan kartu  identitas  anak  di  bawah  umur dengan  cepat,  sehingga  menjamin akses mereka terhadap hak-hak yang seharusnya mereka dapatkan.
Sebelum  implementasi  sistem Sirancak ,  proses  penerbitan  kartu
identitas  anak  dihadapkan  pada berbagai  tantangan  birokrasi  yang rumit dan langkah-langkah administratif yang kompleks. Namun, dengan menggunakan sistem Sirancak ,  beberapa  langkah administratif  dapat  dilakukan  secara digital,  seperti  pengisian  formulir dan  pengumpulan  dokumen  secara online. " Sebelum menggunakan sistem Sirancak, saya diharuskan  melakukan  proses pengajuan kartu identitas anak saya  secara  manual,  yang
membutuhkan waktu berbulan- bulan.  Namun,  dengan  teknik baru  ini,  saya  hanya  perlu mengisi  formulir  digital  dan mengirimkan  dokumen  yang diperlukan  secara  elektronik. Prosedur ini  menunjukkan kecepatan  yang  dipercepat secara  signifikan,  sehingga saya  dapat  memperoleh  kartu identitas  anak  dengan  cepat dalam  waktu  beberapa  hari saja." – (Informan 4: Orang tua anak) Dalam  sistem Sirancak ,  orang tua atau wali anak dapat mengajukan permohonan  kartu  identitas  anak melalui  platform  digital  tersebut. Dokumen  yang  dibutuhkan  dapat diunggah  secara  elektronik,  dan proses  verifikasi  data  dilakukan secara  otomatis  oleh  sistem.  Hal  ini mengeliminasi kesalahan dan
kelebihan  administratif  yang  sering terjadi dalam proses manual. "Saya  merasa  sangat  terbantu dengan adanya sistem
Sirancak.  Proses  verifikasi data  yang  dilakukan  secara otomatis  meminimalkan  risiko kesalahan  dan  mempercepat penerbitan kartu identitas anak. Kami dapat lebih percaya diri menyerahkan dokumen-dokumen yang diperlukan  dan  yakin  bahwa prosesnya akan berjalan lancar." – (Informan 7: Orang tua anak)

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
Metode Sirancak memungkinkan  anak-anak  untuk mendapatkan  kartu  identitas  mereka dengan  segera  dengan  memangkas waktu  pemrosesan  pembuatan  kartu identitas anak menjadi hanya beberapa  hari  saja.  Hal  ini  relevan karena kartu identitas anak berfungsi sebagai  dokumentasi  hukum  dan prasyarat  untuk  mendapatkan  hak- hak  yang  menjadi  hak  mereka, termasuk perlindungan, layanan kesehatan, dan pendidikan.
Sirancak membantu anak-anak di  Kota  Padang  dengan  menjamin bahwa mereka dapat menerima kartu identitas  dengan  cepat  dan  bahwa hak-hak  mereka  dilindungi  dan diakui  dengan  segera.  Hal  ini menghasilkan  pengurangan  waktu pemrosesan yang signifikan.
Selain  itu,  Sirancak  juga
memberikan keuntungan dalam mengurangi  beban  kerja  pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil  Kota  Padang,  yang  membantu meningkatkan produktivitas dan efisiensi mereka. Para  pegawai  ini  memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan  sebelum  menggunakan sistem Sirancak karena mereka harus berurusan  dengan  tumpukan  kertas dan  formulir  yang  harus  ditangani secara  manual.  Pendekatan  manual ini dapat memakan waktu dan tenaga dan  mengakibatkan  kesalahan  atau kelalaian.
Namun,  setelah  mengadopsi sistem Sirancak ,  petugas  merasakan perubahan  yang  signifikan  dalam efisiensi kerja. Mereka dapat bekerja dengan lebih efisien karena sebagian besar proses telah diotomatisasi oleh sistem  digital.  Dengan  sistem  ini, formulir dan dokumen dapat diunggah dan diproses secara elektronik, menghilangkan kebutuhan  untuk  bekerja  dengan dokumen fisik secara manual. Petugas  dapat  lebih  fokus  pada verifikasi  data  yang  penting,  yang merupakan  bagian  kritis  dari  proses penerbitan kartu identitas anak.
"Sebagai  petugas  di  Dinas Kependudukan,  saya  melihat dampak  positif  yang  signifikan setelah mengadopsi sistem Sirancak.  Dulu,  kami  sering kelebihan  beban  kerja  karena tumpukan formulir dan dokumen  fisik  yang  harus diproses secara manual. Sekarang, dengan sistem digital, kami  dapat  lebih  efisien  dan fokus  pada  verifikasi  data  yang penting." – (Informan 2: Petugas Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Padang)
 Mempercepat  proses  verifikasi data dengan mengeliminasi kesalahan administratif Dalam proses manual, pengisian formulir dan pengumpulan dokumen sering kali rentan terhadap kesalahan manusia. Kesalahan

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
penulisan  atau  kelalaian  dalam mengisi formulir dan mengumpulkan dokumen dapat menyebabkan penundaan  dalam  proses  verifikasi data.  Selain  itu,  tumpukan  formulir dan  dokumen  fisik  yang  harus dikelola  oleh  petugas  administrasi juga  bisa  menjadi  beban  yang berlebihan,
mengakibatkan penundaan  dalam  proses  penerbitan kartu identitas anak. Namun,  dengan  penggunaan
sistem Sirancak ,  proses  pengisian formulir dan pengumpulan dokumen dilakukan  secara  online.  Hal  ini meminimalkan risiko kesalahan manusia, karena sistem dapat memberikan  panduan  dan  validasi data  secara  otomatis.  Misalnya, sistem dapat memberikan pemberitahuan  jika  ada  data  yang tidak  lengkap  atau  tidak  valid  yang perlu  diperbaiki  oleh  pengguna sebelum mengirimkan permohonan. "Saya sangat menghargai kemudahan  penggunaan  sistem Sirancak. Proses pengisian formulir dan mengunggah dokumen online sangat sederhana  dan  mudah  diikuti. Selain  itu,  sistem  memberikan pemberitahuan jika ada kesalahan dalam pengisian atau dokumen yang kurang valid. Ini memberikan  kepastian  bahwa dokumen-dokumen  yang  saya ajukan  sudah  sesuai  dan  siap untuk diverifikasi oleh petugas." – (Informan 9: Orang tua anak).
Selain  itu,  dengan  sistem Sirancak ,  dokumen-dokumen  yang diunggah  oleh  orang  tua  atau  wali anak dapat secara otomatis diverifikasi  oleh  sistem.  Sistem  ini dapat memeriksa keaslian dokumen, melakukan verifikasi kebenaran data, dan mengidentifikasi kesalahan atau ketidaksesuaian  dalam  dokumen. Proses  verifikasi  yang  otomatis  ini mempercepat proses penerbitan kartu identitas anak, karena mengurangi  waktu  yang  diperlukan oleh  petugas  untuk  melakukan verifikasi secara manual. " Saya adalah seorang petugas administrasi di Dinas Kependudukan,  dan  sistem Sirancak benar-benar mengubah  cara  kami  bekerja. Sebelumnya, kami harus mengecek  setiap  formulir  dan dokumen secara manual, yang memakan waktu dan meningkatkan risiko kesalahan. Dengan sistem online  ini,  verifikasi  data menjadi  lebih  otomatis  dan akurat, menghemat waktu kami dan  memastikan  bahwa  data yang diberikan telah diverifikasi  dengan  benar." – (Informan  1:  Petugas  Dinas
Kependudukan  dan  Catatan Sipil Kota Padang) Penggunaan  sistem Sirancak dalam layanan kartu identitas anak di Kota  Padang  mempercepat  proses verifikasi data dengan

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
menghilangkan kesalahan dan mengurangi  beban  administratif. Penggunaan prosedur pengisian formulir dan pengumpulan dokumen secara online berfungsi untuk mengurangi  potensi  kesalahan  dan mempercepat  proses  verifikasi  data oleh petugas, sehingga meningkatkan efisiensi layanan secara keseluruhan.
3. Efektivitas dan Aksesibilitas
Layanan
 Memudahkan akses dan pemrosesan informasi Sebelum inovasi layanan Sirancak diperkenalkan, proses mengakses dan mengelola informasi yang  berkaitan  dengan  penerbitan
Kartu Identitas Anak terkadang sulit dan rumit. Untuk mendapatkan kartu identitas  anak,  orang  tua  atau  wali diharuskan mengunjungi kantor dinas  secara  langsung.  Hal  ini menjadi tantangan tersendiri, terutama bagi mereka yang tinggal di daerah terpencil yang secara geografis  jauh  dari  Kantor  Dinas Kependudukan  dan  Catatan  Sipil
Kota Padang, atau bagi mereka yang memiliki keterbatasan fisik.
" Saya sangat berterima kasih atas  kemudahan  akses  sistem Sirancak.  Sebagai  orang  tua
yang tinggal  jauh  dari Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan  Sipil,  perjalanan  ke kantor  pelayanan  seringkali sulit  dan  melelahkan.  Saya
dapat
mengajukan permohonan  kartu  identitas anak  melalui  sistem  online  ini tanpa  harus  datang  secara langsung. Bagi saya, ini sangat bermanfaat." –  (Informan  8:
Orang tua anak) Selain  itu,  pengenalan  sistem Sirancak telah memfasilitasi aksesibilitas dan mengurangi manipulasi informasi, sehingga lebih nyaman dan hemat biaya. Portal yang disediakan memungkinkan orang tua atau wali untuk mengajukan permohonan  kartu  identitas  anak secara  online.  Pengguna  dapat mengakses formulir secara elektronik dan mengunggah dokumen  yang  diperlukan  dengan menggunakan  perangkat  seperti  PC atau ponsel. "Sebelum adanya sistem Sirancak, saya harus menghabiskan  waktu  berjam- jam di kantor pelayanan untuk mengurus kartu identitas anak. Tetapi sekarang, dengan sistem  online  ini,  saya  dapat mengajukan permohonan kartu  identitas  anak  dari kenyamanan rumah saya sendiri. Ini benar-benar memudahkan  dan  menghemat waktu  saya." –  (Informan  4:
Orang tua anak) Penggunaan  sistem Sirancak memungkinkan  pemrosesan  data yang  diperlukan  untuk  penerbitan kartu  identitas  anak  menjadi  lebih

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
efisien.  Sistem  ini  memudahkan petugas  layanan  untuk  mengakses informasi yang diunggah oleh orang tua  atau  wali  anak.  Proses  otomatis ini  meniadakan  keharusan  untuk mencari  dan  mengumpulkan  data secara manual, sehingga menghemat waktu dan sumber daya petugas.
Selain itu, sistem Sirancak juga memungkinkan pemrosesan informasi  secara  lebih  akurat  dan terstruktur. Data yang diunggah oleh orang  tua  atau  wali  anak  dapat disimpan  dalam  bentuk  digital  yang terorganisir  dengan  baik.  Petugas dapat  dengan  cepat  mengakses  dan memproses data tersebut, mengurangi  risiko  kesalahan  atau kehilangan  informasi  yang  mungkin terjadi dalam pemrosesan manual. "Sebagai  petugas  pelayanan, sistem Sirancak telah membantu  kami  mengelola informasi dengan lebih efisien. Dulu,  kami  harus  mencari formulir  dan  dokumen  fisik yang diarsipkan, yang memakan  waktu  dan  rentan terhadap kesalahan. Sekarang, dengan  sistem  digital,  akses dan  pemrosesan  informasi menjadi lebih cepat dan terstruktur. Kami dapat dengan  mudah  menemukan dan  memproses  data  yang dibutuhkan." –  (Informan  2: Petugas  Dinas  Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Padang). Dengan  memudahkan  akses dan  pemrosesan  informasi  terkait penerbitan  kartu  identitas  anak,
implementasi sistem Sirancak meningkatkan  efektivitas  layanan secara  keseluruhan.  Orang  tua  atau wali anak dapat mengajukan permohonan  dengan  lebih  mudah dan cepat, sementara petugas pelayanan  dapat  memproses  data dengan lebih efisien dan akurat. Hal ini  membantu  memastikan  bahwa pelayanan  kartu  identitas  anak  di Kota Padang dapat dilakukan dengan lebih  efektif  dan  efisien  bagi masyarakat.
 Penerima layanan merasa lebih puas  dengan  pelayanan  yang diberikan
Penggunaan  sistem Sirancak dalam pelayanan kartu identitas anak di  Kota  Padang  telah  meningkatkan kepuasan  orang  tua  atau  wali  anak terhadap  pelayanan  yang  diberikan. Kemudahan  dalam  penerbitan  kartu identitas  anak  disebabkan  oleh berbagai elemen yang meningkatkan efisiensi,  transparansi,  dan  daya tanggap terhadap kebutuhan spesifik anak.
Pertama, sistem Sirancak memudahkan  orang  tua  atau  wali anak dalam mengajukan
permohonan  kartu  identitas  anak. Mereka  dapat  mengakses  sistem tersebut  secara  online,  baik  melalui komputer maupun perangkat seluler. Proses pengisian formulir dan pengunggahan dokumen dapat

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
dilakukan dengan mudah dan intuitif, tanpa perlu pergi ke kantor pelayanan secara  fisik.  Hal  ini  mengurangi hambatan dan meningkatkan kenyamanan bagi mereka. Selain itu, sistem Sirancak juga memberikan transparansi yang lebih tinggi dalam proses penerbitan kartu identitas  anak.  Orang  tua  atau  wali anak dapat melacak status permohonan mereka melalui sistem, sehingga mereka memiliki visibilitas yang  lebih  baik  terhadap  kemajuan dan  perkembangan  permohonan. Informasi  mengenai  persyaratan, prosedur,  dan  tahapan  penerbitan kartu  identitas  anak  juga  dapat diakses  dengan  mudah  melalui platform tersebut. Sistem Sirancak juga menanggapi permintaan dan pertanyaan yang diajukan oleh orang tua  atau  wali  murid.  Melalui  alat komunikasi  yang  ada  di  dalam sistem,  seperti  SMS  atau chatting ,
mereka  dapat  menghubungi  petugas layanan.  Hal  ini  menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk mengunjungi  pusat  layanan  atau menunggu lama untuk mendapatkan tanggapan,  sehingga  mereka  dapat
memperoleh bantuan atau klarifikasi dengan cepat dan efektif.
Beberapa  orang  tua  atau  wali
mengakui kebahagiaan mereka dengan  layanan  yang  ditawarkan oleh sistem Sirancak dalam wawancara. Para orang tua berpendapat bahwa prosedurnya
lebih  sederhana  dan  transparan karena  orang  tua  dapat  mengurus permohonan  kartu  identitas  anak mereka dengan lebih mudah,
memonitor status permohonan secara real time, dan mendapatkan jawaban yang cepat dari petugas layanan jika diperlukan.
" Saya  merasa  sangat  puas dengan sistem Sirancak. Proses pengajuan  kartu  identitas  anak menjadi lebih mudah dan terstruktur.  Saya  bisa  melihat status  permohonan  anak  saya secara  langsung,  dan  ketika saya memiliki pertanyaan, petugas  selalu  responsif  dan membantu  dengan  cepat." – (Informan 6: Orang tua anak). " Saya merasa lebih percaya diri dengan  sistem  Sirancak.  Semua informasi  yang  saya  butuhkan tentang penerbitan kartu identitas anak dapat saya akses dengan mudah melalui platform online.  Selain  itu,  ketika  ada keperluan  mendesak,  saya  bisa langsung  menghubungi  petugas dan mendapatkan respons  yang cepat." – (Informan 7: Orang tua anak).
" Sejak  menggunakan  sistem
Sirancak, saya tidak lagi merasa bingung  dan  khawatir  tentang proses penerbitan kartu identitas  anak.  Saya  dapat menyelesaikan permohonan
dari  rumah  saya,  dan  sistem memberikan  pemahaman  yang

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
lebih  jelas  tentang  apa  yang sedang  terjadi.." –  (Informan 11: Orang tua anak)
Implementasi  sistem Sirancak dalam pelayanan kartu identitas anak di Kota  Padang  memiliki  dampak  yang signifikan dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan. Berdasarkan studi terdahulu  yang telah disebutkan  sebelumnya,  penggunaan sistem pendaftaran digital dan pencatatan  digital  telah  terbukti  efektif dalam mengurangi waktu proses penerbitan  kartu  identitas  anak  serta memudahkan  akses  dan  pemrosesan informasi.  Penelitian  Filgueiras  et  al., (2019)  menunjukkan  bahwa  inovasi digital  di  dalam  pelayanan  publik mampu  mengurangi  waktu  proses layanan secara signifikan dan memangkas birokrasi yang sebelumnya berbelit,  sementara  penelitian  Namora et  al.,  (2023)  dan  Wahyuni  (2021) menyatakan manfaat penggunaan sistem pencatatan digital dalam pelayanan publik  terhadap peningkatan penyampaian layanan publik. Dalam  konteks  Kota  Padang, implementasi sistem Sirancak menghadirkan efisiensi proses penerbitan  kartu  identitas  anak  dengan mengurangi  beban  administratif  dan kesalahan yang mungkin terjadi.
Penggunaan formulir dan pengumpulan dokumen  secara  online  meminimalkan risiko  kesalahan  serta  mempercepat verifikasi  data  oleh  petugas.  Hal  ini berdampak  pada  peningkatan  efisiensi waktu  dalam  proses  penerbitan  kartu
identitas  anak,  yang  pada  gilirannya memungkinkan anak-anak untuk segera memperoleh identitas resmi mereka.
Integrasi  sistem Sirancak juga memberikan  hasil  yang  baik  dalam  hal efisiensi  dan  ketersediaan  layanan. Platform  Sirancak  memfasilitasi  akses publik  terhadap  informasi  mengenai persyaratan,
protokol, dan perkembangan pengajuan kartu identitas anak. Langkah ini meningkatkan transparansi dan memberikan panduan yang jelas kepada orang  tua  atau  wali  tentang  tindakan yang  harus  mereka  lakukan.  Selama wawancara dengan informan, diketahui bahwa tingkat kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan melalui  sistem  Sirancak  lebih  tinggi. Hal  ini  disebabkan  karena  sistem  ini memfasilitasi proses yang lebih efisien, transparan,  dan  responsif  terhadap kebutuhan mereka.
Selain  itu,  penerapan  sistem Sirancak secara signifikan meningkatkan aksesibilitas bagi masyarakat.  Menurut  informan  yang diwawancarai, disebutkan bahwa sistem ini  memungkinkan mereka  untuk mengajukan  permohonan  KTP  tanpa harus  datang  langsung  ke  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kota Padang. Oleh karena itu, penggunaan metode Sirancak memfasilitasi  peningkatan  aksesibilitas yang  lebih  baik,  yang  mencakup individu-individu  dari  berbagai  lapisan masyarakat,  termasuk  mereka  yang

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
memiliki keterbatasan fisik atau mobilitas terbatas.
Secara keseluruhan, implementasi sistem Sirancak dalam pelayanan kartu identitas  anak  di  Kota  Padang  telah membawa  perubahan  positif  dalam meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan aksesibilitas layanan. Dengan mengurangi waktu proses, memudahkan  akses  informasi,  dan mengeliminasi  hambatan  fisik,  sistem Sirancak memberikan  dampak  yang signifikan dalam memastikan perlindungan  dan  pengakuan  hak-hak anak  serta  meningkatkan  kepuasan orang  tua  atau  wali  anak  terhadap layanan yang diberikan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  temuan  dan  wacana seputar pengintegrasian sistem Sirancak ke  dalam  layanan  kartu identitas anak di Kota Padang,
kemajuan teknologi ini memiliki pengaruh yang penting dalam meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan ketersediaan layanan tersebut. Sejumlah penelitian sebelumnya telah memberikan bukti empiris yang mendukung manfaat penggunaan sistem registrasi  dan pencatatan digital dalam pelayanan publik. Penerapan  sistem Sirancak yang efektif telah secara signifikan
mengurangi  waktu  pemrosesan  yang diperlukan  untuk  menerbitkan  kartu identitas  anak,  dari  beberapa  minggu menjadi  beberapa  hari  saja.  Hal  ini memfasilitasi  percepatan  perolehan
identitas formal bagi anak-anak, sehingga mereka dapat mengakses hak- hak  yang  secara  inheren  menjadi  hak mereka.  Pemanfaatan  sistem  ini  juga mempercepat  proses  verifikasi  data dengan  menghilangkan  kesalahan  dan redundansi administratif melalui implementasi  pengisian  formulir  dan pengumpulan dokumen secara online. Selain itu, mengintegrasikan sistem Sirancak juga  meningkatkan efektivitas layanan dengan memfasilitasi pengambilan dan pemrosesan informasi tentang penerbitan kartu identitas anak. Platform  digital  ini  memungkinkan peningkatan  aksesibilitas,  transparansi, dan  daya  tanggap  terhadap  kebutuhan informasi masyarakat. Tingkat kepuasan orang tua atau wali anak lebih tinggi  ketika  menggunakan  metode
Sirancak karena prosesnya yang efisien dan transparan.
Selain  itu,  penggunaan  sistem Sirancak juga meningkatkan aksesibilitas masyarakat, terutama bagi individu  yang  tinggal  di  daerah  yang secara  geografis  terisolasi  atau  sulit diakses.
Platform digital ini memungkinkan individu untuk mengajukan permohonan kartu identitas anak dari jarak jauh, sehingga tidak  perlu  datang  langsung  ke  kantor pelayanan.  Dengan  demikian,  hal  ini dapat  mengurangi  kendala  geografis dan mengatasi
keterbatasan
aksesibilitas angkutan umum. Secara  umum,  memperkenalkan
dan  menerapkan  sistem  Sirancak  telah

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
memberikan  hasil  yang  baik  dalam menyediakan  layanan  kartu  identitas anak di Kota Padang. Inovasi digital ini meningkatkan  efisiensi  operasional, efektivitas,  dan  inklusivitas  layanan, sehingga  memberikan  manfaat  bagi masyarakat. Penerapan sistem Sirancak diharapkan  dapat  memperkuat  layanan kartu  identitas  anak  di  Kota  Padang,
sehingga
dapat memfasilitasi perlindungan  dan  pengakuan  hak-hak anak yang lebih efisien dan efektif.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, S. (2023). Problematika Dan Tantangan Kebijakan Penyederhanaan Birokrasi Di Indonesia. Kebijakan :  Jurnal
Ilmu  Administrasi , 14 (1),  47–55.
https://doi.org/10.23969/kebijaka n.v14i1.6010
Afriyani, A., Muhafidin, D., & Susanti, E.  (2022).  Transformasi  Digital
Pelayanan Perizinan Berusaha (Si Ice  Mandiri)  Di  Mal  Pelayanan Publik  Kabupaten  Sumedang. Jurnal Manajemen Dan Organisasi , 13 (2), 148–165. https://doi.org/10.29244/jmo.v13i 2.38093
Aziz, F. N., Mubin, F., Hidayat, R. J. P., Nurjaman, A., Romadhan, A. A.,
Sulistyaningsih, T., & Hijri, Y. S. (2021).  Bagaimana  Teknologi Informasi Dan Komunikasi Bertransformasi  Menjadi  Inovasi Pelayanan  Publik? Perspektif , 10 (2),
616–626.
https://doi.org/10.31289/perspekt if.v10i2.4905
Banabera,  G.  I.  S.  (2019).  Analisis Inovasi Pemerintahan Digital Village Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Di Nusa Tenggara  Timur. Jurnal  Ilmu Pemerintahan Widya Praja , 45 (2), 203–212. https://doi.org/10.33701/jipwp.v4 5i2.667 Betchoo, N. (2016). Digital Transformation  And  Its  Impact On Human Resource Management. 2016 Ieee International Conference On Emerging Technologies And Innovative Business Practices For The  Transformation  Of  Societies (Emergitech) , 147–152. Cahyaningrum, A., & Ardhian Nugroho,  R.  (2019).  Inovasi Pelayanan Melalui Aplikasi
“Dukcapil  Dalam  Genggaman”
Oleh  Dinas  Kependudukan  Dan
Pencatatan  Sipil  Kota  Surakarta. Publikauma : Jurnal Administrasi Publik  Universitas  Medan  Area ,
7 (2),
103. https://doi.org/10.31289/publika. v7i2.2999
Elkesaki, R. ’Arsy, Oktaviani, R. D., & Setyaherlambang,  M.  P.  (2021). Inovasi  Pelayanan  Publik  Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Di Kota Bandung. Jurnal Caraka

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
Prabu , 5 (1), 69–90. https://doi.org/10.36859/jcp.v5i1. 456
Filgueiras,  F.,  Flávio,  C.,  &  Palotti,  P.
(2019).  Digital  Transformation
And  Public  Service  Delivery  In Brazil. Latin  American  Policy , 10 (2),
195–219. https://doi.org/10.1111/lamp.121 69 Helliwell, J. F., Huang, H., Grover, S., &  Wang,  S.  (2018).  Empirical Linkages Between Good Governance  And  National  Well- Being. Journal  Of  Comparative
Economics , 46 (4),  1332–1346.
https://doi.org/10.1016/j.jce.2018
.01.004
Heriyanto. (2022). Urgensi Penerapan E
–  Government  Dalam  Pelayanan Publik. Musamus  Journal  Of Public Administration , 4 (2). Irawan,  B.  (2015).  E-Government Sebagai  Bentuk  Baru  Dalam Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Teoritik. Jurnal Paradigma , 4 (3), 200–209. http://e- journals.unmul.ac.id/index.php/jp aradigma/article/download/419/3 79 Lindgren,  I.,  &  Van  Veenstra,  A.  F. (2018). Digital Government Transformation. Proceedings  Of The  19th  Annual  International Conference On Digital Government Research: Governance  In  The  Data ,  1–6. https://doi.org/10.1145/3209281.
3209302
Muliawaty,  L.,  &  Hendryawan,  S.
(2020).  Peranan  E-Government Dalam  Pelayanan  Publik  (Studi
Kasus:  Mal  Pelayanan  Publik
Kabupaten  Sumedang). Jurnal
Ilmu  Administrasi , 11 (2),  101– 112.
Namora, M. R., Permana, I., Yusran, R., Fajri,  H.  (2023).  Transformasi Public Service Delivery Di Dinas. Mediasosian:  Jurnal  Ilmu  Sosial Dan  Ilmu  Administrasi  Negara ,
07 (01), 146–161.
Nasution, S., & Kusumawati, R. (2022).
Analisis  Dampak  Pemanfaatan Inovasi Digital Terhadap Kualitas Pelayanan  Publik  Di  Kabupaten Bogor Tahun 2022 Impact Analysis  Of  The  Utilization  Of Digital Innovation On The
Quality  Of  Public  Service  In Bogor Regency In 2022 Saat Ini , Inovasi  Daerah  Menja. Bina: Jurnal  Pembangunan  Daerah ,
1 (2).
Rofaida, R., Suryana, Asti Nur Aryanti,
& Yoga Perdana. (2020). Strategi
Inovasi  Pada  Industri  Kreatif Digital: Upaya Memperoleh Keunggulan  Bersaing  Pada  Era Revolusi  Industri  4.0. Jurnal

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
Manajemen Dan Keuangan , 8 (3), 402–414.
Https://Doi.Org/10.33059/Jmk.V 8i3.1909
Setiawati,  W.  (2023).  Peran  Teknologi Informasi  Dalam  Meningkatkan
Kualitas  Pelayanan  Publik  Di
Bandung. Grin:  Gerbang  Riset
Inovasi , 1 (2), 78–84.
Setyasih,  E.  T.  (2023).  Reformasi Birokrasi Dan Tantangan Implementasi  Good  Governance Di  Indonesia. Jurnal  Kelola: Jurnal Ilmu Sosial , 6 (1), 48–62.
Sugiono,  S.  (2020).  Industri  Konten Digital  Dalam  Perspektif  Society 5.0. Jurnal  Ilmu  Pengetahuan Dan Teknologi Komunikasi , 22 (2), 175–191. http://dx.doi.org/10.33164/iptekk om.22.2.2020.175-191 Suhaeman, I., Haerana, H., & Riskasari, R.  (2022).  Inovasi  Pelayanan Berbasis Online Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  Kabupaten Sinjai. Jurnal Administrasi Publik , 13 (1), 92–102. https://doi.org/10.31506/jap.v13i 1.15395 Supriyanto,  E.  E.  (2016).  Kebijakan Inovasi  Teknologi  Informasi  (It) Melalui Program Elektronik Goverment Dalam Meningkatkan Kualitas  Pelayanan  Publik  Di Indonesia. Jurnal Ilmu Pemerintahan : Kajian Ilmu Pemerintahan Dan Politik Daerah , 1 (1), 141. Https://Doi.Org/10.24905/Jip.V1i 1.438 Tryanti,  W.,  &  Frinaldi,  A.  (2019). Efektivitas Implementasi E- Government  Dalam  Pelayanan Kependudukan Di Dinas Kependudukan  Dan  Pencatatan
Sipil  Kota  Padang. Journal  Of Multidicsiplinary  Research  And Development , 1 (3), 424–435.
Wahyuni,  N.  (2021).  Implementasi Kebijakan  Pemerintah  Daerah Tentang  Sistem  Pemerintahan Berbasis  Elektronik. Musamus Journal Of Public Administration ,
5 (2).
Yunaningsih, A., Indah, D., & Septiawan,  F.  E.  (2021).  Upaya Meningkatkan  Kualitas  Layanan Publik Melalui Digitalisasi. Altasia : Jurnal Pariwisata Indonesia , 3 (1), 9–16. https://doi.org/10.37253/altasia.v 3i1.4336 Abdullah, S. (2023). Problematika Dan Tantangan Kebijakan Penyederhanaan Birokrasi Di Indonesia. Kebijakan :  Jurnal
Ilmu  Administrasi , 14 (1),  47–55. https://doi.org/10.23969/kebijaka
n.v14i1.6010

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
Afriyani, A., Muhafidin, D., & Susanti, E.  (2022).  Transformasi  Digital
Pelayanan Perizinan Berusaha (Si
Ice  Mandiri)  Di  Mal  Pelayanan Publik  Kabupaten  Sumedang. Jurnal Manajemen Dan Organisasi , 13 (2), 148–165. https://doi.org/10.29244/jmo.v13i 2.38093
Aziz, F. N., Mubin, F., Hidayat, R. J. P., Nurjaman, A., Romadhan, A. A.,
Sulistyaningsih, T., & Hijri, Y. S. (2021).  Bagaimana  Teknologi Informasi Dan Komunikasi Bertransformasi  Menjadi  Inovasi Pelayanan  Publik? Perspektif , 10 (2),
616–626. https://doi.org/10.31289/perspekt if.v10i2.4905 Banabera,  G.  I.  S.  (2019).  Analisis Inovasi Pemerintahan Digital Village Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Di Nusa Tenggara  Timur. Jurnal  Ilmu Pemerintahan Widya Praja , 45 (2), 203–212. https://doi.org/10.33701/jipwp.v4 5i2.667 Betchoo, N. (2016). Digital Transformation  And  Its  Impact On Human Resource Management. 2016 Ieee International Conference On Emerging Technologies And Innovative Business Practices For The  Transformation  Of  Societies (Emergitech) , 147–152. Cahyaningrum, A., & Ardhian Nugroho,  R.  (2019).  Inovasi Pelayanan Melalui Aplikasi “Dukcapil  Dalam  Genggaman” Oleh  Dinas  Kependudukan  Dan
Pencatatan  Sipil  Kota  Surakarta. Publikauma : Jurnal Administrasi Publik  Universitas  Medan  Area , 7 (2),
103. https://doi.org/10.31289/publika. v7i2.2999
Elkesaki, R. ’Arsy, Oktaviani, R. D., & Setyaherlambang,  M.  P.  (2021). Inovasi  Pelayanan  Publik  Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Di Kota Bandung. Jurnal Caraka
Prabu , 5 (1), 69–90. https://doi.org/10.36859/jcp.v5i1. 456
Filgueiras,  F.,  Flávio,  C.,  &  Palotti,  P.
(2019).  Digital  Transformation And  Public  Service  Delivery  In Brazil. Latin  American  Policy , 10 (2),
195–219. https://doi.org/10.1111/lamp.121 69 Helliwell, J. F., Huang,  H., Grover, S., &  Wang,  S.  (2018).  Empirical Linkages Between Good Governance  And  National  Well- Being. Journal  Of  Comparative Economics , 46 (4),  1332–1346. https://doi.org/10.1016/j.jce.2018 .01.004
Heriyanto. (2022). Urgensi Penerapan E
–  Government  Dalam  Pelayanan

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
Publik. Musamus  Journal  Of
Public Administration , 4 (2). Irawan,  B.  (2015).  E-Government Sebagai  Bentuk  Baru  Dalam Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Teoritik. Jurnal Paradigma , 4 (3), 200–209. http://e- journals.unmul.ac.id/index.php/jp aradigma/article/download/419/3 79 Lindgren,  I.,  &  Van  Veenstra,  A.  F. (2018). Digital Government Transformation. Proceedings  Of The  19th  Annual  International Conference On Digital Government Research: Governance  In  The  Data ,  1–6. https://doi.org/10.1145/3209281. 3209302
Muliawaty,  L.,  &  Hendryawan,  S.
(2020).  Peranan  E-Government Dalam  Pelayanan  Publik  (Studi
Kasus:  Mal  Pelayanan  Publik
Kabupaten  Sumedang). Jurnal Ilmu  Administrasi , 11 (2),  101– 112.
Namora, M. R., Permana, I., Yusran, R., Fajri,  H.,  Ilmu,  D.,  Negara,  A.,
Sosial,  F.  I.,  Padang,  U.  N., Publik,  P.,  &  Sipil,  P.  (2023). Transformasi Public Service Delivery  Di  Dinas. Mediasosian:
Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu Administrasi Negara , 07 (01), 146–161.
Nasution, S., & Kusumawati, R. (2022). Analisis  Dampak  Pemanfaatan Inovasi Digital Terhadap Kualitas Pelayanan  Publik  Di  Kabupaten Bogor Tahun 2022 Impact Analysis  Of  The  Utilization  Of Digital Innovation On The
Quality  Of  Public  Service  In Bogor Regency In 2022 Saat Ini ,
Inovasi  Daerah  Menja. Bina: Jurnal  Pembangunan  Daerah ,
1 (2).
Rofaida, R., Suryana, Asti Nur Aryanti,
& Yoga Perdana. (2020). Strategi
Inovasi  Pada  Industri  Kreatif Digital: Upaya Memperoleh
Keunggulan  Bersaing  Pada  Era Revolusi  Industri  4.0. Jurnal
Manajemen Dan Keuangan , 8 (3),
402–414.
https://doi.org/10.33059/jmk.v8i3 .1909
Setiawati,  W.  (2023).  Peran  Teknologi Informasi  Dalam  Meningkatkan Kualitas  Pelayanan  Publik  Di Bandung. Grin:  Gerbang  Riset Inovasi , 1 (2), 78–84. Setyasih,  E.  T.  (2023).  Reformasi Birokrasi Dan Tantangan Implementasi  Good  Governance Di  Indonesia. Jurnal  Kelola:
Jurnal Ilmu Sosial , 6 (1), 48–62.
Sugiono,  S.  (2020).  Industri  Konten Digital  Dalam  Perspektif  Society 5.0. Jurnal  Ilmu  Pengetahuan
Dan Teknologi Komunikasi ,

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 9, Nomor 4, November 2023
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 26 Juni 2023, Reviewed 1 November 2023, Publish 30 November 2023          (646-668)
22 (2), 175–191. http://dx.doi.org/10.33164/iptekk om.22.2.2020.175-191 Suhaeman, I., Haerana, H., & Riskasari, R.  (2022).  Inovasi  Pelayanan Berbasis Online Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  Kabupaten Sinjai. Jurnal Administrasi Publik , 13 (1), 92–102. https://doi.org/10.31506/jap.v13i 1.15395 Supriyanto,  E.  E.  (2016).  Kebijakan Inovasi  Teknologi  Informasi  (It) Melalui Program Elektronik Goverment Dalam Meningkatkan Kualitas  Pelayanan  Publik  Di Indonesia. Jurnal Ilmu Pemerintahan : Kajian Ilmu Pemerintahan Dan Politik Daerah , 1 (1), 141. Https://Doi.Org/10.24905/Jip.V1i 1.438 Tryanti,  W.,  &  Frinaldi,  A.  (2019). Efektivitas Implementasi E- Government  Dalam  Pelayanan Kependudukan Di Dinas Kependudukan  Dan  Pencatatan Sipil  Kota  Padang. Journal  Of Multidicsiplinary  Research  And
Development , 1 (3), 424–435.
Wahyuni,  N.  (2021).  Implementasi Kebijakan  Pemerintah  Daerah Tentang  Sistem  Pemerintahan Berbasis  Elektronik. Musamus
Journal Of Public Administration , 5 (2). Yunaningsih, A., Indah, D., & Septiawan,  F.  E.  (2021).  Upaya Meningkatkan  Kualitas  Layanan Publik Melalui Digitalisasi. Altasia : Jurnal Pariwisata Indonesia , 3 (1), 9–16. Https://Doi.Org/10.37253/Altasia .V3i1.4336