## ANALISIS KUALITAS SDM DAN PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK
Wulan Yuliyana 1 Adi Suparwo 2
1,2, Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya, Indonesia wulandhiwa@gmail.com , adi.suparwo@ars.ac.id

## Info Artikel :
Diterima 28 Juli 2023
Direview 28 Agustus 2023 Disetujui 22 September 2023

## ABSTRACT
Purpose –The  purpose  of  this  study  was  to  analyze  the  quality  of human resources and digital-based public services on the satisfaction of land and building tax payers at UPT Tengah BAPENDA Bandung City.
Design/methodology –The  type  of  study  used  is  quantitative  in  that this study uses non-probability sampling, purposeful sampling technique, the sample of which is the subject of the study is 150 respondents. Data collection  method  consists  of  questionnaire  distribution,  which  is  then processed by the analytical methods used, namely validity test, reliability test, classical hypothesis test and test the hypothesis.
Findings  - The  test  results  lead  to  the  conclusion  that  the  quality  of human  resources  partly  has  a  positive  and  significant  impact  on  the satisfaction of taxpayers, as well as the quality of digital public services has  a  positive  impact.and  significantly  to  taxpayer  satisfaction.  At  the same time, it shows the influence of the quality of human resources and the  quality  of  public  services  on  the  satisfaction  of  land  and  property taxpayers.  The  R-squared  (factor  of  determination)  value  is  0.772  or 77.7%. In other words, 77.7% of variable taxpayer  satisfaction can be explained  or  influenced  by  the  quality  of  human  resources  and  the quality  of  digital-enabled  public  services,  while  22.3%  the  rest  are affected by other factors that are not examined.

## Keywords :
Quality  of  Human  Resources;  Digital- Based  Public  Services;  Taxpayer Satisfaction
Publishing Institution : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Palembang. Alamat : Jl. Jend. Ahmad Yani 13 Ulu Palembang Sumatera Selatan (30263)
E-Mail :
motivasi.feb.ump@gmail.com
Access this article online Quick Response Code: Website:
http://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi
p-ISSN: 2548-1622 e-ISSN: 2716-4039 Jurnal MOTIVASI

## A. PENDAHULUAN
Di  awal  abad  ke-21,  kemampuan menerapkan  perubahan  dinamis  hampir  pasti dibutuhkan  oleh  setiap  organisasi,  baik pemerintah  maupun  dunia  usaha.  Akibat globalisasi,  liberalisasi  ekonomi  dan  perubahan sosial  politik,  berbagai  perubahan  harus dilakukan di berbagai belahan negara. Faktanya, revolusi TIK telah berkontribusi pada kaburnya batas-batas negara. Jarak antar negara tidak lagi menjadi  kendala  dalam  berkomunikasi. Maka setiap  organisasi  harus  bersaing  untuk  dapat bertahan dalam persaingan global.
Pemerintahan dibentuk untuk
memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat berkaitan  dalam  mengurus  dokumen  yang  ada kaitannya  dengan  pemerintah.  Pemerintah harus  menciptakan  kondisi  yang  nyaman  bagi setiap  orang  yang  berkunjung  dalam  hal tersebut.  Pelayanan  publik  merupakan  bentuk pelayanan,  baik  dalam  bentuk  barang  publik maupun  jasa  publik  yang  pada  prinsipnya menjadi  tanggung  jawab dan  dilaksanakan oleh Instansi  Pemerintah  di  Pusat,  di  Daerah,  dan dilingkungan  Badan  Usaha  MIlik  Negara  atau Badan  Usaha  Milik  Daerah,  dalam  rangka
pelaksanaan  ketentuan  peraturan  perundang- undangan.
Untuk  mencapai  pelayanan  publik  yang berkualitas,  suatu  organisasi  pemerintah  harus mempertimbangkan  beberapa  faktor.  Faktor- faktor  tersebut  saling  berinteraksi  untuk mencapai pelayanan masyarakat yang berkualitas.  Adapun  faktor-faktor  tersebut adalah  kompetensi  pegawai  dan  lingkungan kerja.  Dimana  kompetensi  pegawai  adalah kemampuan wajib individu untuk melaksanakan pekerjaan  dengan  benar  berdasarkan  dengan aturan  kerja  dan  prosedur  pemberian pelayanan  yang  sudah  diterapkan.  Sedangkan lingkungan kerja ialah faktor utama yang dapat menghasilkan  pendayagunaan  sumber  daya manusia  yang  optimal  bagi  instansi.  (Andayani, 2019).
Merujuk  dari  rekomendasi  penelitian (Lestari  et  al.,  2021)  bahwa  pelayanan  publik berbasis  digital  merupakan  salah  satu  upaya untuk  mengatasi  keterbatasan  layanan  publik secara  langsung  demi  mencegah  penyebaran Covid-19 dan diperlukan perbaikan pada server aplikasi maupun website pemerintah, melakukan sosialisasi secara berkelanjutan dan memerlukan  kesiapan  SDM  yang  solid  dan berpengalaman  khususnya  dibidang  teknologi.
Kemudian  penelitian  dari  (Riyadi  et  al.,  2021) yang menyatakan upaya pengembangan kapasitas sumber daya manusia aparatur belum dikelola  dengan  baik,  maka  peneliti  tertarik untuk  mengembangkan  penelitian  lebih  lanjut berkaitan  sumber daya  manusia dan pelayanan publik  berbasis  digital  namun  dengan  objek penelitian yang berbeda.
Pengukuran  kinerja  pelayanan  publik seringkali dapat dipertukarkan dengan indikator kinerja pemerintah. Hal ini tidak mengherankan,  karena  pelayanan  publik  pada hakikatnya  adalah  tanggung  jawab  negara. Dengan  demikian,  ukuran  efisiensi  pemerintah dapat  dilihat  dari  efektivitasnya  dalam memberikan  pelayanan  publik.  Demikian  pula dalam  kasus  organisasi  swasta,  pemberian layanan oleh organisasi swasta sering kali dilihat sebagai  kinerja  organisasi  yang  menyediakan layanan tersebut. Upaya memuaskan pelanggan harus  dilakukan  dalam  situasi win-win yaitu situasi  dimana  kedua  belah  pihak  merasa menang dan tidak ada yang dirugikan (Suparwo &  Syarifuddin,  2017). Kepuasan  wajib  pajak terhadap pelayanan merupakan salah satu cara yang digunakan petugas pajak untuk mendapatkan simpati masyarakat akan
pentingnya  kepatuhan  wajib  pajak.  Kepuasan wajib  pajak  saat  menerima  pelayanan  dari
petugas pajak akan dapat meningkatkan tingkat kepatuhan  wajib  pajak  dalam  memenuhi kewajiban  perpajakannya  (Ariani  &  Biettant, 2019).  Perkembangan  teknologi  yang  modern salah satunya ditandai dengan pelayanan publik berbasis  digital  yang  dapat  memudahkan sumber  daya  manusianya  yaitu  petugas  pajak dan  juga  memudahkan  wajib  pajak  dalam membayar  pajak  dimanapun.  Peran human resource menjadi  penting  dalam  suatu organisasi,  karena  memiliki  peran  melayani publik dengan teknologi digital sehingga tujuan organisasi dapat tercapai.
Masalah  utama  yang  terjadi  adalah kurangnya kualitas sumber daya manusia (SDM) pada  UPT  Tengah  BAPENDA  Kota  Bandung dimana  diduga  sumber  daya  manusia  yang bekerja belum memiliki kompetensi yang sesuai dengan  pekerjaan  sehingga  suksesnya  suatu organisasi  dipengaruhi  oleh  kualitas  sumber daya manusia yang  merancangnya,  dimulai  dari adaptasi dengan perubahan lingkungan,
menganalisis  dan  memprediksi  dampaknya terhadap organisasi, cepatnya respon
persaingan, dan akselerasi permintaan- permintaan  masyarakat  menuntut  kecepatan fleksibilitas.  Perusahaan  yang  memberikan kualitas  pelayanan  terbaik  akan  segera memberikan  keuntungan  kepada  pelanggan sehingga  pelanggan  dapat  menilai  bahwa pelayanan yang diberikan memuaskan  (Agustin et  al.,  2021).  Staf  layanan  pelanggan  yang berpengalaman  selalu  mencari  cara  terbaik untuk  memberikan  layanan  yang  memuaskan kepada  pengguna  layanan.  Jangan  hanya memikirkan  keadaan  layanan  yang  Anda tawarkan  saat  ini,  selalu  teliti  atau  cari informasi tentang kebutuhan pelanggan.
Adapun  realisasi  dari  PBB  pada  UPT Tengah  BAPENDA  Kota  Bandung  dari  tahun 2018-2022 yaitu:

## Tabel 1. Breakdown Realisasi PBB UPT Tengah BAPENDA Kota Bandung
Tahun 2018-2022 Tahun Wilayah Jumlah SPPT 2018 Bandung Tengah 89.841 2019 Bandung Tengah 103.872 2020 Bandung Tengah 96.086 2021 Bandung Tengah 97.552 2022 Bandung Tengah 59.154
Sumber : UPT Tengah BAPENDA Kota Bandung Tahun (2023)
Berdasarkan  tabel  I  dapat  diketahui jumlah SPPT tahun 2018 memiliki nilai 89.841, didapat  bahwa  nilai  tertinggi  SPPT  pada  tahun 2019  dengan  nilai  103.872,  pada  tahun  2020 memiliki  nilai  96.086,  di  tahun  2021  terdapat nilai  sebanyak  97.552,  dan  nilai  terkecil terdapat pada tahun 2022 dengan nilai 59.154. Hasil  tersebut  didapatkan  dari  Hasil  tersebut didapatkan  dari  data  UPT  Tengah  BAPENDA Kota  Bandung  dengan  melakukan  pelayanan digital melalui SIPP ( online ).
Masalah lainnya adalah kurang maksimalnya pelayanan digital yang ada di UPT Tengah  BAPENDA  Kota  Bandung  sehingga masih  banyaknya  wajib  pajak  yang  membayar pajak secara offline. Sebagai manusia yang hidup di era digitalisasi saat ini, sudah seharusnya kita berusaha  untuk  menyesuaikan  diri  dengan teknologi  dan  tetap  menjalankan  kehidupan. Perkembangan  teknologi  harus  selaras  dengan perkembangan SDM untuk menunjang digitalisasinya.  Begitupun  Adanya website SIMPBB-BPHTB  di  BAPENDA  dan  Aplikasi TEMAN  PBB,  Layanan  yang  dibutuhkan masyarakat tentunya akan lebih mudah diakses dari  mana  saja,  tidak  mengenal  batasan  ruang dan  waktu,  serta  dapat  diakses  oleh  semua kalangan.  Hal  ini  terkait  dengan  kebutuhan untuk bersaing di era globalisasi yang membuat sistem  digital  sangat  membantu  dalam mendukung masyarakat secara lebih efektif.   Portal  pelayanan  informasi  PBB  ini dapat  memberikan  informasi,  pencarian  dan pengecak  terkait  PBB.  Berikut  adalah  website pelayanan publik BAPENDA:

## Gambar 1. Website SIMPBB-BPHTB di BAPENDA
Berdasarkan  gambar  1  terdapat  3  cara mudah  menggunakan  sistem  informasi  PBB yaitu,  pilih  layanan  pajak,  upload  persyaratan, tunggu notifikasi.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  tujuan penelitian  ini  untuk  menganalisis  kualitas sumber  daya  manusia  dan  pelayanan  publik berbasis  digital  terhadap  kepuasan  wajib  pajak di  UPT  Tengah  BAPENDA  Kota  Bandung.
Rumusan  masalah  penelitian  adalah  bagaimana kualitas  sumber  daya  manusia  dan  pelayanan publik  berbasis  digital  berpengaruh  terhadap kepuasan wajib pajak  di UPT BAPENDA  Kota Tengah  Kota  Bandung,  baik  secara  simultan maupun parsial.

## B. KAJIAN PUSTAKA
Kualitas Sumber Daya Manusia Di  b i erbagai i organisasi  baik  b i erupa i organisasi  p i em i erintah, i organisasi  swasta, yayasan  dan i organisasi  masyarakat,  baik  yang b i er i ori i entasi  laba  maupun  tidak  s i emuanya m i embutuhkan  unsur  sumb i er  daya  manusia. Kar i ena  d i engan  sumb i er  daya  manusia  maka
i organisasi  dapat  b i erjalan  m i enuju  tujuan  yang diharapkan.  T i entu  sumb i er  daya  manusia  yang dimaksud  dalam  hal  ini  adalah  sumb i er  daya manusia  yang  b i erkualitas.  Banyak  fakt i or  yang m i embuat  sumb i er  daya  manusia  m i emiliki kin i erja t i erbaik, s i ehingga mampu m i eningkatkan k i esuks i esan i organisasi.  Pada  umumnya  SDM akan  b i erk i embang  apabila i organisasi  mampu m i enciptakan  k i et i erampilan  dan  kualitas  SDM t i ers i ebut  agar  t i ercipta  p i erubahan  yang  p i ositif. Sumb i er  daya  manusia  dapat  dikatakan b i erkualitas  apabila  mampu  m i elaksanakan w i ew i enang  dan  tanggung  jawab  yang dib i ebankan  k i epadanya.  K i emampuan  ini  hanya dapat  dicapai  jika  m i er i eka  dididik,  dilatih,  dan b i erp i engalaman s i ecara m i emadai untuk m i elaksanakan  tugas  dan  tanggung  jawab  yang dib i erikan, s i erta  m i otivasi  k i erja,k i epuasan k i erja, dan sist i em p i enghargaan  (Aisyah i et al., 2017). Adapun upaya-upaya yang dilakukan
p i em i erintah  dalam  m i eningkatkan  kualitas Sumb i er  daya  manusia  antara  lain:  p i elatihan,
bantuan m i odal usaha, p i endampingan, m i em i onit i or  dan i evaluasi  p i eng i embangan sumb i er  daya  manusia  (Aisyah i et  al.,  2017).
i Ol i eh  kar i ena  itu,  dalam  pr i os i es  p i elayanan, sumb i er  daya  manusia  m i em i egang  p i eranan p i enting dalam m i eningkatkan kualitas p i elayanan  (Adiansyah i et al., 2020).
M i enurut Atika i et al., (2020)
m i eng i emukakan  bahwa  Indikat i or  kualitas sumb i er daya manusia sangat b i eragam. B i erikut indikat i or  kualitas  sumb i er  daya  manusia: Kualitas Int i el i ektual (p i eng i etahuan dan k i et i erampilan), P i endidikan, M i emahami bidangnya,  K i emampuan,  S i emangat  k i erja,  dan K i emampuan p i er i encanaan p i eng i organisasian
Kualitas  P i elayanan  Publik  B i erbasis Digital
B i erbicara  t i entang  mutu  p i elayanan masyarakat adalah b i erbicara t i entang bagaimana  hal  itu  dicapai  dalam  upaya p i eningkatan  mutu,  dalam  hal  ini  s i etiap P i erusahaan  m i empunyai  cara  agar  p i elayanan yang  dib i erikan  k i epada  masyarakat  dapat ditingkatkan  d i engan  s i ebaik-baiknya.  Suatu p i elayanan  t i entunya  diharapkan  m i enjadi p i elayanan yang dapat m i embawa rasa k i epuasan bagi  p i en i erima  p i elayanan  yaitu  masyarakat (Andayani, 2019). Kualitas  p i elayanan  bukan  hanya  f i okus dalam  m i elayani  masyarakat  saja,  namun  harus m i emb i erikan  dampak  p i ositif  yang  baik  dimana s i ebagai masyarakat harus m i erasakan k i epuasan yang  l i ebih,  s i ehingga  nantinya  diharapkan masyarakat  t i ers i ebut  akan  s i emakin  patuh  dan l i oyal t i erhadap p i elayanan yang  t i elah dib i erikan, bahkan  masyarakat  akan  m i enjadi  pr i om i ot i or atau p i er i ek i om i endasi tanpa harus dibayar, yang t i entu  akan  m i embawa  citra  p i ositif  dari p i elayanan yang dib i erikan P i em i erintah. S i eb i elum  m i eng i etahui  apa  itu  p i elayanan publik  b i erbasis  digital,  ada  baiknya  untuk m i eng i etahui  t i erl i ebih  dahulu  apa  itu  kualitas layanan,  yaitu  tingkat  layanan  yang  t i erkait d i engan harapan dan k i ebutuhan p i elanggan atau p i engguna.  Artinya  jasa  m i em i enuhi  syarat  jika suatu  p i erusahaan  atau i organisasi  t i ert i entu dapat m i eny i ediakan pr i oduk dan jasa (jasa) yang s i esuai  d i engan  k i einginan,  k i ebutuhan  dan harapan p i elanggan/p i engguna (Andayani, 2021). T i erjadinya  transf i ormasi  digital  adalah s i emakin  tingginya  p i ermintaan  dalam  hal k i ec i epatan  layanan  s i ehingga  m i enghasilkan aplikasi aplikasi yang canggih. M i enurut Yuliyana &  F i ebriyani,  (2018)  m i enunjukkan  bahwa kualitas  layanan  dapat  did i efinisikan  s i ebagai k i es i enjangan  antara  r i ealisasi  dan  harapan p i elanggan untuk layanan yang m i er i eka t i erima. M i enurut  Lasa  Hs  dalam  Asaniyah, (2017)  b i erp i endapat  bahwa  digitalisasi  adalah pr i os i es  p i engubahan  d i okum i en  t i erc i etak  atau c i etak  m i enjadi  d i okum i en i el i ektr i onik.   Dapat juga  diartikan  Pr i os i es  p i erubahan  yang  t i erjadi pada  t i ekn i ol i ogi  b i ersifat  anal i og  k i e  t i ekn i ol i ogi
b i ersifat digital. P i en i erapan  p i elayanan  publik  b i erbasis digital  m i eningkatkan i efisi i ensi  dalam  pr i os i es administrasi  publik, m i engurangi  bir i okrasi  yang b i erl i ebihan,  dan  m i engptimalkan  p i enggunaan sumb i er  daya.  Hal  ini  b i erk i ontribusi  pada p i eningkatan  pr i oduktivitas  p i em i erintah  dalam m i emb i erikan p i elayanan k i epada masyarakat.
P i endapat  Bambang  Irawan,  (2017) m i enj i elaskan bahwa digitalisasi p i elayanan publik m i enjadi  pri i oritas  utama  dalam  upaya p i em i erintah  dalam  m i emb i erikan  inf i ormasi  dan p i elayanan  k i epada  masyarakat,  dunia  usaha,
p i egawai p i em i erintah dan i organisasi k i emasyarakatan. M i enurut  Z i eithaml  dalam Irmayanti,  (2018),  kualitas  p i elayanan  publik dapat  diukur  dari  5  dim i ensi,  yaitu tangibl i e (b i erwujud), r i eability (k i ehandalan),
r i esp i onsiv i en i ess (k i etanggapan), assuranc i e
(jaminan), dan i empathy ( i empati).
K i epuasan Wajib Pajak Salah  satu  upaya  dalam  m i eningkatkan k i epatuhan  wajib  pajak  adalah  d i engan  cara m i emb i erikan  p i elayan  yang  baik  k i epada  wajib pajak.  M i enurut  Tjipt i on i o  dalam  Virgiawan i et al., (2019) m i enyatakan bahwa wajib pajak akan m i emb i erikan  ulasan  atas  p i elayanan  yang dit i erimanya.  Kualitas  p i elayanan  dip i engaruhi i ol i eh  dua  fakt i or  yaitu  p i elayanan  yang diharapkan dan juga p i elayanan yang dit i erima. Indikat i or  dari  k i epuasan  wajib  pajak m i enurut Astia  dalam  (Awaluddin i et al.,  2017) yaitu:  Pr i os i es  p i eny i el i esaian  p i ermasalahan,
K i emudahan Inf i ormasi, dan K i es i opanan P i egawai. B i erdasarkan  p i enj i elasan  dari  kajian diatas,  maka  disampaikan  k i erangka  p i emikiran dalam p i en i elitian ini pada gambar 2 Gambar 2. K i erangka P i emikiran
Hip i ot i esis  yang  dirumuskan  dalam p i en i elitian adalah s i ebagai b i erikut: H 1 :  T i erdapat  p i engaruh  p i ositif  dan  signifikan kualitas  Sumb i er  Daya  Manusia  dan kualitas  p i elayanan publik  b i erbasis digital
t i erhadap  k i epuasan  wajib  pajak  di  UPT T i engah BAP i ENDA K i ota Bandung.
H 2 :  T i erdapat  p i engaruh  p i ositif  dan  signifikan kualitas  Sumb i er  Daya  Manusia  t i erhadap k i epuasan  wajib  pajak  di  UPT  T i engah BAP i ENDA K i ota Bandung. H 3 :  T i erdapat  p i engaruh  p i ositif  dan  signifikan kualitas p i elayanan publik  b i erbasis  digital t i erhadap  k i epuasan  wajib  pajak  di  UPT T i engah BAP i ENDA K i ota Bandung. C. METODE PENELITIAN
M i etod i e yang digunakan dalam p i en i elitian ini  adalah  d i eskriptif  dan  v i erifikatif  d i engan p i end i ekatan  kuantitatif.  Suby i ek  p i en i elitian  ini adalah wajib pajak tahun 2022 s i ebanyak 59.154 orang  d i engan  m i enggunakan  t i eknik  non probability sampling d i engan purposiv i e sampling  dan  dip i erol i eh  samp i el  s i ebanyak  150 r i espond i en.
P i engujian  hipot i esis  dalam  p i en i elitian  ini m i enggunakan  program  SPSS  v i ersi  25,
p i enggunaan  SPSS  digunakan  untuk  m i enguji validitas  dan  r i eliabilitas  untuk  p i en i elitian  ini. Sumb i er  data  yang  dip i erol i eh  adalah  data prim i er  yang  dikumpulkan  atau  dikumpulkan langsung  ol i eh  p i en i eliti  dari  sumb i er  data prim i er,  dan  data  s i ekund i er  adalah  data  yang langsung  m i emb i erikan  data  k i epada  p i engumpul data. Data s i ekund i er dikumpulkan ol i eh p i en i eliti dan dikumpulkan dari b i erbagai sumb i er s i ep i erti jurnal dan buku.
T i eknik p i engumpulan data p i ertama yang digunakan  p i enulis  untuk  m i engumpulkan p i en i elitian  ini  adalah  p i eny i ebaran  ku i esion i er. Hasil  soal  yang  dip i erol i eh  k i emudian  dip i eriksa d i engan  p i engujian  validitas  dan  r i eliabilitas. K i emudian,  urutan  b i erikutnya  adalah  uji hipot i esis klasik yang t i erdiri dari uji normalitas, uji  multikolin i earitas,  dan  uji  varians  variab i el. Kar i ena p i en i elitian ini m i enguji p i engaruh banyak variab i el ind i ep i end i en t i erhadap variab i el d i ep i end i en,  maka  digunakan  analisis  r i egr i esi b i erganda. Uji b i erikutnya m i enggunakan analisis kor i elasi b i erganda, analisis ko i efisi i en d i et i erminasi,  uji  parsial  (T)  dan  uji  simultan (F) (Sugiyono, 2016).
D. HASIL DAN P i EMBAHASAN Hasil P i en i elitian
Tab i el 2. Karakt i eristik R i espond i en
J i enis K i elamnin  Jumlah pr i ea i entas i e Laki – Laki P i er i empuan 78 72 52% 48% Usia Jumlah Pr i es i entas i e
18 - 27 tahun 28 - 37 tahun 38 - 47 tahun >48 15 19 63 53 10% 12,70% 42% 35,30%
P i ek i erjaan
Jumlah Pr i es i entas i e
Mahasiswa PNS Wiraswasta Wirausaha 30 49 40 31 20% 32,70% 26,70% 20,70% P i endapatan Jumlah  Pr i es i entas i e
1.000.000-2.000.000 2.000.000-3.000.000 4.000.000–5.000.000 6.000.000–7.000.000 24 36 41 49 16% 24% 27,30%
32,70% Sumb i er: Data Diolah, 2023
Dari  tab i el  2  dilihat  bahwa  s i ebagian b i esar didominasi  ol i eh  j i enis  k i elamin  Laki-laki 52%, yaitu s i ebanyak 78 r i espond i en. S i edangkan pada  j i enis  k i elamin  P i er i empuan  s i ekitar  48% atau  b i erjumlah  72  r i espond i en.  Dapat digambarkan bahwa mayoritas r i espond i en UPT T i engah  BAP i ENDA  Kota  Bandung  mayoritas Laki-laki. Karakt i eristik r i espond i en b i erdasarkan usia,  s i ebagian  b i esar  r i espond i en  dalam p i en i elitian  ini  b i erusia  antara  38  -  47  tahun, s i ebanyak 42% atau 63 orang.  untuk usia diatas 48 tahun 35,3% atau 53 orang, s i elanjutnya usia antara  28-37  yaitu  s i ebanyak  12,70%  atau  19 orang.  Lalu  yang  t i er i endah  pada  usia  18-27 yaitu s i ebanyak 10% atau 15 orang. S i elanjutnya j i enis p i ek i erjaan diantaranya yaitu pada mahasiswa b i erjumlah 30 r i espond i en atau s i ekitar 20%, pada p i ek i erja PNS b i erjumlah 49  r i espond i en  atau  s i ekitar  32,70%,  pada p i ek i erja  wiraswasta  b i erjumlah  40  r i espond i en atau  s i ekitar  26,70%,  dan  wirausaha  b i erjumlah 31  atau  s i ekitar  20,7%.  K i emudian  dilihat  dari p i enghasilan  r i espond i en  diantaranya  6  juta  -  7 juta  t i erhitung  32,70%  atau  49  r i espond i en, d i engan  p i enghasilan  4  juta  -  5  juta  t i erhitung 27,30%  atau  41  r i espond i en  dan  p i endapatan  2 juta  -3  juta  s i ebanyak  24%  atau  s i ebanyak  36 r i espond i en  dan  t i er i endah  1  juta  -  2  juta s i ebanyak 16% atau s i ebanyak 24 r i espond i en.
Uji Normalitas
Tab i el 3. Hasil Uji Normalitas
On i e-Sampl i e Kolmogorov-Smirnov T i est Unstandardiz i ed R i esidual
N 150 Normal
Param i et i ers a,b M i ean 0
Std. D i eviation 2,099139
Most i Extr i em i e Diff i er i enc i es Absolut i e
0,064 Positiv i e 0,039 N i egativ i e -0,064
T i est Statistic
0,064
Asymp. Sig. (2-tail i ed) ,200 c,d
a. T i est distribution is Normal.
b. Calculat i ed from data.
c. Lilli i efors Significanc i e Corr i ection. d. This is a low i er bound of th i e tru i e significanc i e. Sumb i er: Data Diolah, 2023 B i erdasarkan  tab i el  3  t i erlihat  bahwa angka  signifikan  Kolmogrov-Smirnov  adalah 0,200. nilai signifikansinya l i ebih b i esar dari 0,05, s i ehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  r i esidual b i erdistribusi normal.
Uji Multikolin i earitas
Tab i el 4. Hasil Uji Multikolin i earitas Variab i el Tol i eranc i e VIF K i et i erangan Kualitas sumb i er daya manusia 0,376 2,660 Tidak t i erjadi multikolin i earitas Kualitas p i elayanan publik b i erbasis
digital 0,376 2,660 Tidak t i erjadi multikolin i earitas
Sumb i er: Data Diolah, 2023
B i erdasarkan tab i el 4 dapat disimpulkan bahwa jika nilai VIF s i emua variab i el <10>0,10, maka  pada  p i en i elitian  ini  tidak  t i erjadi manif i estasi multikolin i earitas.
Uji H i et i erosk i edastisitas
Sumb i er: Data Diolah
Gambar 3. Uji H i et i erosk i edastisitas
B i erdasarkan  hasil  uji  varians variab i el  point  cloud  dapat  disimpulkan bahwa  tidak  t i erdapat  variasi  varians, kar i ena  t i erdapat  pola  yang  j i elas  dan  titik- titik t i erdistribusi di atas dan di bawah nol pada sumbu Y.
Uji R i egr i esi Lin i ear B i erganda
Tab i el 5. Hasil R i egr i esi Lin i ear B i erganda
Mod i el Unstandardiz i ed Co i effisi i ents Standardiz i ed Co i effici i ents B Std. i Error
B i eta (Constant)  5,258 1,124
Kualitas sumb i er daya manusia 0,179 0,036 0,396 Kualitas p i elayanan publik b i erbasis digital
0,274 0,45 0,489
Sumb i er: Data Diolah, 2023 P i ersamaan  r i egr i esi  lin i ear  b i erganda dapat  dilihat  pada  tab i el  5  dan  m i enunjukan p i ersamaan s i ebagai b i erikut : Y = 5,258 + 0,179 1 + 0,274 2 P i ersamaan  r i egr i esi  diatas  dapat  diartikan s i ebagai b i erikut : Nilai  a  s i eb i esar    5,258  m i erupakan konstanta atau k i eadaan saat variab i el k i epuasan wajib  pajak  b i elum  dip i engaruhi  ol i eh  variab i el lainnya  yaitu  variab i el  kualitas  sumb i er  daya manusia  (X 1 )  dan  variab i el  kualitas  p i elayanan publik  b i erbasis  digital  (X 2 ).  Jika  variab i el ind i ep i end i ent  tidak  ada,  maka  variab i el K i epuasan  wajib  pajak  tidak  m i engalami p i erubahan. Nilai ko i efisi i en r i egr i esi kualitas sumb i er daya manusia (X 1 ) s i eb i esar 0,179 m i enunjukkan variab i el  kualitas  sumb i er  daya  manusia b i erp i engaruh positif t i erhadap wajib pajak yaitu s i etiap  sumb i er  daya  manusia  d i engan  kualitas yang  baik  akan  b i erdampak  positif  t i erhadap k i epuasan  wajib  pajak  s i eb i esar  0,179,  d i engan asumsi  variab i el lain tidak diuji dalam p i en i elitian ini.
Nilai ko i efisi i en r i egr i esi kualitas
p i elayanan digital (X 2 ) s i eb i esar 0,274 m i enunjukkan bahwa variab i el kualitas p i elayanan  digital b i erp i engaruh  positif t i erhadap k i epuasan  wajib  pajak  yaitu  s i etiap  k i enaikan variab i el  jumlah  p i elayanan  publik  akan m i emp i engaruhi  k i epuasan  wajib  pajak.  s i eb i esar
0,274  d i engan  asumsi  variab i el  lain  ikut dip i erhitungkan dalam p i en i elitian ini.
Uji t Tab i el 6. Hasil Uji t (Parsial) Mod i el t Sig. (Constant) 4,678 ,000 Kualitas sumb i er daya manusia 4,933 ,000 Kualitas p i elayanan publik
b i erbasis digital 6,099 ,000
Sumb i er: Data Diolah, 2023
B i erdasarkan  tab i el  6  variab i el  kualitas sumb i er  daya  manusia  dan  kualitas  p i elayanan publik  b i erbasis digital b i erp i engaruh  s i ecara positif  dan  signifikan  t i erhadap  k i epuasan  wajib pajak,  dapat  dilihat  dari  signifikan kualitas sumb i er  daya  manusia  dan  kualitas  p i elayanan publik b i erbasis digital adalah s i ebagai b i erikut: t tab i el = ( α /2;n-k-1) t tab i el = (0,05/2;150-2-1) t tab i el = 0,025;147 t tab i el = 1, 976
Maka dapat disimpulkan bahwa :
Nilai  t hitung l i ebih  b i esar  dari t tab i el pada variab i el  kualitas  sumb i er  daya  manusia  yaitu 4,933  >  1,976    yang  artinya  kualitas  sumb i er daya  manusia  b i erp i engaruh  positif  dan signifikan  t i erhadap  k i epuasan  wajib  pajak  pada UPT T i engah BAP i ENDA Kota Bandung s i ecara parsial.
Pada variab i el kualitas p i elayanan publik b i erbasis  digital  m i enunjukan  nilai    Nilai  t hitung l i ebih b i esar dari t tab i el yaitu 6,099 > 1,976 yang artinya  kualitas  p i elayanan  publik  b i erbasis digital m i emiliki  p i engaruh  positif  dan  signifikan t i erhadap  k i epuasan  wajib  pajak  pada  UPT T i engah  BAP i ENDA  Kota  Bandung  s i ecara parsial.
Uji F Tab i el 7. Hasil Uji F (Simultan) Mod i el
Sum of squar i es F Sig.
R i er i ession 945,195 190,784 ,000 b R i esidual 364,138 Total 1309,333
Sumb i er: Data Diolah, 2023
B i erdasarkan  tab i el  7  m i enunjukan bahwa  nilai  F hitung s i eb i esar  190,784  d i engan tingkat  signifikansi  s i eb i esar  0,000  itu  b i erarti jika  F hitung >  F tab i el 190,784  >  3,06  dan  tingkat signifikansinya  <  0,05  atau  0,000  <  0,05, disimpulkan  bahwa  kualitas  sumb i er  daya manusia dan kualitas p i elayanan publik b i erbasis
digital s i ecara simultan b i erp i engaruh positif dan signifikan  t i erhadap  k i epuasan  wajib  pajak  pada UPT T i engah BAP i ENDA Kota Bandung. Uji Ko i efisi i en D i et i erminasi (R 2 ) Tab i el 8. Ko i efis i en D i et i erminasi Mod i el R R Squar i e  Adjust i ed R Squar i e
1 ,850 a ,722 ,718 Sumb i er: Data Diolah, 2023
Dari Tab i el 8 dip i erol i eh nilai R kuadrat (faktor d i et i erminasi) s i eb i esar 0,772 atau 77,7%. Hal ini m i enunjukkan bahwa p i engaruh variab i el ind i ep i end i en  t i erhadap  variab i el  d i ep i end i en s i eb i esar  77,7%.  D i engan  kata  lain,  77,7% p i erubahan  k i epuasan  wajib  pajak  dapat dij i elaskan  atau  dip i engaruhi  ol i eh  kualitas sumb i er  daya  manusia  dan  kualitas  p i elayanan publik yang didukung s i ecara digital, s i edangkan 22,3% sisanya dip i engaruhi ol i eh faktor lain yang tidak dit i eliti.
P i embahasan P i engaruh Kualitas Sumb i er Daya
Manusia  dan  P i elayanan  Publik  B i erbasis Digital T i erhadap K i epuasan Wajib Pajak M i enurut  S i edarmayanti  dalam  (Amhas, 2018)  Kualitas  sumb i er  daya  manusia  t i erkait d i engan  kualitas  t i enaga  k i erja,  t i erkait  d i engan kapasitas, baik b i erupa kapasitas fisik, kapasitas int i el i ektual  (p i eng i etahuan)  maupun  kapasitas psikologis.   M i enurut  L i ewis  &  Boom  dalam (Amhas,  2018)  Kualitas  layanan  hanyalah ukuran  k i emampuan  tingkat  layanan  yang dib i erikan untuk m i em i enuhi harapan p i elanggan.
M i enurut Ts i e & Wilton (Amhas, 2018) Kualitas  sumb i er  daya  manusia  yang  m i emadai untuk  dapat  m i emb i erikan  p i elayanan  publik b i erbasis  digital  tujuannya  untuk  m i emb i erikan p i elayanan  yang  mampu  b i eradaptasi  s i esuai d i engan harapan dan k i ebutuhan wajib pajak. B i erdasarkan  hasil  p i engolahan  data d i engan  SPSS,  hasil  langsung  m i enunjukkan bahwa  hasil  uji  F  yang  dip i erol i eh  dihitung s i ebagai F d i engan nilai signifikansi 0,000<; 0,05. Ol i eh  kar i ena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas  sumb i er  daya  manusia  dan  kualitas p i elayanan  publik  b i erbasis  digital  b i erp i engaruh positif  dan  signifikan  t i erhadap  k i epuasan  wajib pajak  di  UPT  BAP i ENDA  Kota  T i engah Bandung.  Artinya  jika  kualitas  SDM  dan kualitas  p i elayanan  publik  digital  s i emakin ditingkatkan  maka  wajib  pajak  di  UPT  T i engah BAP i ENDA  Kota  Bandung  juga  akan  s i emakin
puas.  Hal  ini  tidak  dapat  dibandingkan  d i engan t i eori (Adiansyah i et al., 2020) yang m i enyatakan bahwa  hubungan  antara  kualitas  sumb i er  daya manusia  b i erp i engaruh  positif  dan  signifikan. S i edangkan hubungan antara kualitas p i elayanan d i engan  k i epuasan  masyarakat  tidak  m i emiliki p i engaruh  yang  signifikan.  Artinya  kualitas sumb i er daya manusia m i emiliki p i engaruh tidak langsung  t i erhadap  k i epuasan  masyarakat m i elalui kualitas p i elayanan. P i engaruh Kualitas Sumb i er Daya Manusia  T i erhadap  K i epuasan  Wajib Pajak M i emiliki  sumb i er  daya  manusia  yang b i erkualifikasi  tinggi  atau  b i erori i entasi  pada p i elanggan,  p i erson i el  yang  b i enar-b i enar  dapat m i engutamakan k i ebutuhan p i elanggan, ori i entasi p i elanggan  dan  k i epuasan  p i elayanan  hatus diutamakan.  B i erdasarkan  hasil  olah  data m i elalui  SPSS  dip i erol i eh  hasil  s i ecara  langsung yang  m i enunjukan  bahwa  nilai  pada  variab i el kualitas  sumb i er  daya  manusia  hasil  uji  t dip i erol i eh nilai t hitung s i eb i esar 4,933 > 1,976 d i engan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,025.  Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas sumb i er daya manusia  m i empunyai  p i engaruh  positif  dan signifikan  t i erhadap  k i epuasan  wajib  pajak  pada UPT  T i engah  BAP i ENDA  Kota  Bandung. Artinya  apabila  kualitas  sumb i er  daya  manusia s i emakin  ditingkatkan  maka  k i epuasan  wajib pajak  di  UPT  T i engah  BAP i ENDA  Kota Bandung  juga  akan  s
i emakin  m i eningkat. K i emudian,  untuk  m i eningkatkan  kualitas  SDM, UPT  T i engah  BAP i ENDA  Kota  Bandung m i engadakan  p i elatihan  bagi  p i egawai  untuk m i eningkatkan  k i emampuan  t i eknis,  administrasi dan  komunikasi  (Probowulan,  2016).  Namun p i en i elitian  ini  tidak  s i ebanding  d i engan  hasil p i endapat  (Paulus  &  Baihaqi,  2021) dimana tidak  t i erdapat  p i engaruh  antara  kualitas sumb i er daya manusia d i engan k i epuasan.
P i engaruh  Kualitas  P i elayanan  Publik B i erbasis  Digital  T i erhadap  K i epuasan Wajib Pajak S i etiap  p i eny i edia  layanan  publik  harus m i emiliki  standar  p i elayanan  dan  harus dipublikasikan  untuk  m i enjamin  k i ep i ercayaan bagi  p i en i erima  layanan.  Standar  p i elayanan m i erupakan ukuran baku dalam
p i eny i el i enggaraan  p i elayanan  publik  yang  harus dipatuhi  ol i eh  p i emb i eri  dan  p i en i erima  layanan. P i elayanan  pajak  b i erbasis  digital  ini  dibuat untuk  m i emudahkan  para  wajib  pajak  saat m i embutuhkan  p i elayanan.    B i erdasarkan  hasil
olah  data  m i elalui  SPSS  dip i erol i eh  hasil  s i ecara langsung  yang  m i enunjukan  bahwa  nilai  pada variab i el  kualitas  p i elayanan  publik  b i erbasis digital hasil uji t dip i erol i eh nilai t hitung s i eb i esar 6,099 > 1,976 d i engan nilai signifikansi 0,000  < 0,025.  Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas p i elayanan  publik  b i erbasis  digital  m i empunyai p i engaruh  positif  dan  signifikan  t i erhadap t i erhadap  k i epuasan  wajib  pajak  pada  UPT
T i engah BAP i ENDA Kota Bandung. Artinya jika kualitas  p i elayanan  publik  b i erbasis  digital  l i ebih ditingkatkan lagi maka akan ikut m i eningkatkan k i epuasan wajib pajak. Hal ini s i ebanding d i engan t i eori  (Amhas,  2018)  yang  m i enyatakan  bahwa hubungan  kualitas  p i elayanan  d i engan  k i epuasan p i elanggan  b i erp i engaruh  positif  dan  signifikan. Dan  p i en i elitian  ini  s i ejalan  d i engan  p i endapat (Datus  Salam  &  Rosy,  2022) bahwa  kualitas p i elayanan m i emp i engaruhi k i epuasan p i erusahaan.  P i elayanan  digambarkan  s i ebagai layanan  atau  layanan  yang  dib i erikan  s i ecara
i efisi i en,  c i epat,  r i elasional,  nyaman  dan  ramah untuk  tujuan  m i emb i erikan  layanan  k i epada masyarakat.  P i elayanan  yang  dib i erikan  ol i eh sist i em i e-Gov i ernm i ent  m i enjadikan  op i erasional p i elayanan  dan  pros i es  administrasi  m i enjadi l i ebih  transparan  dan  juga  l i ebih i efisi i en  bagi masyarakat  dan  dunia  usaha,  s i erta  m i embawa banyak manfaat bagi masyarakat, s i ep i erti waktu p i elayanan yang l i ebih singkat, dan m i emudahkan masyarakat  dalam  m i emp i erol i eh  informasi.
(L i estari i et al., 2021).

## E. KESIMPULAN DAN SARAN
Setelah  penelitian  selesai  dilakukan, didapatkan  hasil  sebagai  berikut,  Penelitian kualitas  sumber  daya  manusia  dan  kualitas pelayanan  publik  berbasis  digital  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  wajib pajak  di  UPT  Tengah  BAPENDA  Kota Bandung.  Penelitian  tentang  variabel  kualitas sumber  daya  manusia  berpengaruh positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  wajib  pajak  di UPT  Tengah  BAPENDA  Kota  Bandung. Penelitian  kualitas  pelayanan  publik  berbasis digital  menunjukkan  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  wajib  pajak  di UPT Tengah BAPENDA Kota Bandung.
Adapun  saran  bagi  UPT  Tengah BAPENDA  Kota  Bandung  sebaiknya  terus meningkatkan  kualitas  SDM  seiring  dengan kualitas pelayanan publik digital yang baik agar mampu  memberikan  pelayanan  yang  optimal kepada  masyarakat.  Dengan  kualitas  sumber
daya  manusia  yang  baik  dapat  mempermudah pelayanan  dalam  pengurusan  pajak  bumi  dan bangunan  atau  keperluan  lainnya,  karena sumber daya manusia merupakan faktor utama yang  melayani  masyarakat  atau  wajib  pajak serta    Pelayanan  Digital  Pajak  agar dinformasikan  kepada  wajib  pajak    agar  lebih memudahkan saat membayar ataupun berkaitan  dengan  pelayanan  pajak.  Memiliki petugas  pelayanan  yang  mahir  dalam  segala bentuk  pelayanan  dapat  membuat  masyarakat atau  Wajib  Pajak  senang  dengan  pelayanan yang  diberikan  oleh  UPT  Tengah  BAPENDA Kota Bandung.

## F. UCAPAN TERIMA KASIH
Pada  kesempatan  ini,  tim  peneliti menyampaikan terima kasih kepada Direktorat Riset,  Teknologi  dan  Pengabdian  Kepada Masyarakat (DRTPM) Kementerian
Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi, yang  telah  memberikan  pendanaan  terhadap kegiatan  penelitian  dari  awal  hingga  akhir. Pendanaan  ini  diberikan  melalui  mekanisme seleksi  hibah  penelitian  dosen  pemula  tahun 2023.  Melalui  pendanaan  tersebut,  tim penelitian  dapat  melaksanakan  penelitian dengan lancar tanpa kendala apapun.

## G. DAFTAR PUSTAKA
Adia i nsya i h,  F.,  Kha i sa i n, i E.,  &  Supriya i di,  B. (2020).  P i enga i ruh  Kua i lita i s  Sumb i er  Da i ya i Ma i nusia i T i erha i da i p  K i epua i sa i n  P i es i erta i Pa i da i Dina i s  P i ena i na i ma i n  M i oda i l  Da i n P i ela i ya i na i n  T i erpa i du  Sa i tu  Pintu  Di Ka i bupa i t i en  Sum i eda i ng. Jurna i l  Ilmia i h
A i dministra i si  P i em i erinta i h  Da ii era i h , 12 (1), 79–95.
A i gustin,  R.  P.,  A i di  Supa i rw i o,  Wula i n  Yuliya i na i ,
Suna i rsi, D., & Nurja i ya i . (2021). P i enga i ruh Kua i lita i s  P i ela i ya i na i n  t i erha i da i p  K i epua i sa i n P i ela i ngga i n  s i erta i da i mpa i knya i pa i da i W i ord
i of M i outh Ja i sa i P i engurusa i n N i enkin di CV Sp i e i ed  N i enkin. JIIP-Jurna i l  Ilmia i h  Ilmu P i endidika i n , 4 N i o.3 , 186–190.
A i isya i h,  M.  F.,  Uta i mi,  W.,  Suna i rdi,  S.,  & Suda i rsih,  S.  (2017).  Kua i lita i s  Sumb i er Da i ya i Ma i nusia i ,  Pr i of i esi i ona i lism i e  K i erja i , Da i n K i omitm i en S i eba i ga i i Fa i kt i or
P i endukung P i eningka i ta i n Kin i erja i Ka i rya i wa i n  PDA i M  Ka i bupa i t i en  J i emb i er. i e- J i ourna i l i Ek i on i omi Bisnis da i n A i kunta i nsi , 4 (1), 131–135. https://d i oi. i org/10.19184/ i ej i eba i .v4i1.4753
A i mha i s,  M.  (2018).  P i enga i ruh  Kua i lita i s  Sumb i er Da i ya i Ma i nusia i ,  Kua i lita i s  P i ela i ya i na i n  Da i n
Kin i erja i P i ega i wa i i  T i erha i da i p  K i epua i sa i n P i ela i ngga i n Pa i da i Ka i nt i or Sist i em A i dministra i si  Ma i nungga i l  Sa i tu  A i ta i p (Sa i msa i t) Ma i ka i ssa i r 01 S i ela i ta i n. Jurna i l Mira i i
Ma i na i g i em i ent , 3 (1), 122–136. A i nda i ya i ni,  M.  (2019).  P i enga i ruh  K i omp i et i ensi da i n  Lingkunga i n  K i erja i T i erha i da i p  Kua i lita i s P i ela i ya i na i n  Ma i sya i ra i ka i t  Pa i da i Dina i s K i ep i enduduka i n  da i n  P i enca i ta i ta i n  Sipil Ka i bupa i t i en  La i ha i t. M i OTIVA i SI  Jurna i l
Ma i na i j i em i en  da i n  Bisnis , 4 ,  2019. http://jurna i l.um-pa i l i emba i ng.a i c.id/m i otiva i si A i nda i ya i ni,  M.  (2021).  P i enga i ruh  Kua i lita i s P i ela i ya i na i n  Da i n  Disiplin  K i erja i T i erha i da i p K i epua i sa i n Pa i si i en Ra i wa i t Ina i p Pa i da i Ruma i h Sa i kit  Umum  Da ii era i h  Ka i bupa i t i en  La i ha i t.
M i OTIVA i SI:  Jurna i l  Ma i na i j i em i en  da i n  Bisnis , 6 (1), 11–21. A i ria i ni,  M.,  &  Bi i etta i nt,  R.  (2019).  P i enga i ruh P i ela i ya i na i n  Fiskus  T i erha i da i p  K i epa i tuha i n Wa i jib Pa i ja i k D i enga i n Va i ria i b i el Int i erv i ening K i epua i sa i n Wa i jib Pa i ja i k. In Jurna i l Inf i orma i si, P i erpa i ja i ka i n,  A i kunta i nsi,  Da i n  K i eua i nga i n
Publik (V i ol. 13, N i om i or 1).
https://d i oi. i org/10.25105/jipa i k.v13i1.4950 A i sa i niya i h, N. (2017). P i EL i ESTA i RIA i N INF i ORMA i SI K i OL i EKSI LA i NGKA i . Bul i etin P i erpusta i ka i a i n , 57 , 85–94.
A i tika i ,  K.,  Nisa i ,  &  Ma i fra i ,  U.  (2020).  P i enga i ruh Kua i lita i s  Sumb i er  Da i ya i Ma i nusia i da i n Pr i of i esi i ona i lism i e  K i erja i T i erha i da i p  Kin i erja i Ka i rya i wa i n  Pa i da i PT  .  PlN  (  P i ers i er i o  ) P i ela i ksa i na i P i emba i ngkit  Bukit  A i sa i m Ta i njung i Enim  P i ENDA i HULUA i N  Tujua i n PT . PLN ( P i ers i er i o ) ya i ng A i . p i ela i ya i na i n listrik  untuk  m i eny i edia i ka i n  s i erta i m i el. Jurna i l  M i edia i Wa i ha i na i i Ek i on i omika i , 17 (14), 355–366.
A i wa i luddin, I.,  Nurna i luri,  S., & Da i ma i ya i nti, W.
i O.  R.  (2017).  P i enga i ruh  Kua i lita i s P i ela i ya i na i n  da i n  K i epua i sa i n  Wa i jib  Pa i ja i k T i erha i da i p  K i epa i tuha i n  M i emba i ya i r  Pa i ja i k K i enda i ra i a i n  B i erm i ot i or. Jurna i l  A i kunta i nsi da i n K i eua i nga i n Fa i kulta i s i Ek i on i omi da i n Bisnis UH i O , II (2), 109–122.
Ba i mba i ng Ira i wa i n. (2017). Studi A i na i lisis K i ons i ep i E-G i ov i ernm i ent:  S i ebua i h  Pa i ra i digma i Ba i ru da i la i m  P i ela i ya i na i n Publik  Ba i mba i ng Ira i wa i n. pa i ra i digma i , 2 , 174–201.
Da i tus  Sa i la i m,  M.  A i .,  &  R i osy,  B.  (2022). P i ENGA i RUH  SA i RA i NA i PRA i SA i RA i NA i da i n KUA i LITA i S P i ELA i YA i NA i N A i DMINISTRA i SI DINA i S
K i EP i ENDUDUKA i N  da i n  P i ENCA i TA i TA i N
SIPIL T i ERHA i DA i P K i EPUA i SA i N MA i SYA i RA i KA i T. Publik:  Jurna i l Ma i na i j i em i en Sumb i er  Da i ya i Ma i nusia i ,  A i dministra i si  da i n P i ela i ya i na i n Publik , 9 (3), 377–391. https://d i oi. i org/10.37606/publik.v9i3.360
Irma i ya i nti, T. Y. (2018). In i ova i si P i ela i ya i na i n Publik M i ela i lui Pr i ogra i m Ka i da i st i er L i engka i p (Ka i ka i p)
Untuk  La i ya i na i n  A i dministra i si  P i erta i na i ha i n T i erpa i du  (Studi  Pa i da i Ka i nt i or  P i erta i na i ha i n
Ka i bupa i t i en Gr i esik Ja i wa i Timur) . http://r i ep i osit i ory.ub.a i c.id/id/ i eprint/16622 0/.
L i esta i ri,  P.  A i .,  Ta i sya i h,  A i .,  Sy i ofira i ,  A i ., Ra i hma i ya i ni,  C.  A i .,  Ca i hya i ni,  R.  D.,  &
Tr i esia i na i ,  N.  (2021). Digita i l-Ba i s i ed  Public S i ervic i e  Inn i ova i ti i on  ( i E-G i ov i ernm i ent)  in th i e  C i ovid-19  Pa i nd i emic i Era i . Jurna i l  Ilmu
A i dministra i si M i edia i P i eng i emba i nga i n Ilmu da i n Pra i kt i ek A i dministra i si , 18 (2), 212–224. Pa i ulus,  A i .  C.,  &  Ba i iha i qi,  M.  I.  (2021).  Ka i jia i n Sumb i er Da i ya i Ma i nusia i Pr i os i es Ja i sa i Sa i ra i na i Fisik  da i n  Da i mpa i knya i pa i da i K i epua i sa i n Ma i sya i ra i ka i t. Synta i x  Lit i era i t i e ;  Jurna i l  Ilmia i h Ind i on i esia i , 6 (1), 17.
https://d i oi. i org/10.36418/synta i x- lit i era i t i e.v6i1.2081 Pr i ob i owula i n,  D.  (2016).  Da i mpa i k  T i ekn i ol i ogi Inf i orma i si  da i n  Sumb i er  Da i ya i Ma i nusia i T i erha i da i p  P i en i era i pa i n i E-G i ov i ernm i ent S i eba i ga i i B i entuk P i ela i ya i na i n Publik. Ba i la i nc i e , 13 (1), 86–94. Riya i di,  P.,  Pa i w i ena i ng,  S.,  &  Suda i rwa i ti.  (2021).
STRA i T i EGI i ES  T i O  IMPR i OV i E  TH i E QUA i LITY i OF HUMA i N R i ES i OURC i ES IN TH i E  KA i RA i NGA i NYA i R  PRIMA i RY  TA i X S i ERVIC i E i OFFIC i E. Int i erna i ti i ona i l  J i ourna i l i of i Ec i on i omics,  Busin i ess  a i nd  A i cc i ounting R i es i ea i rch (IJ i EBA i R) , 2021 (3), 1–11. Sugiy i on i o,  P.  D.  (2016). M i et i od i e  P i en i elitia i n
K i ombina i si . A i lfa i b i eta i , cv. Supa i rw i o,  A i .,  &  Sya i rifuddin,  D.  (2017). M i emba i ngun  K i epua i sa i n  P i ela i ngga i n  S i erta i
K i omunika i si  Lisa i n  (Studi  Pa i da i Pr i oduk
MLM  F i ortic i o  di  K i ota i Ba i ndung). Jurna i l i Ec i od i emica i , v i ol.1  N i o.1 (ISSN:  2355-0295), 127–138. Virgia i wa i n, i E. i E., Mukhsa i n, M. D., & Ruha i na i , I. (2019). P i enga i ruh  K i omp i et i ensi  Fiskus  da i n Kua i lita i s  P i ela i ya i na i n  T i erha i da i p  K i epua i sa i n Wa i jib Pa i ja i k . 9 (1), 1–9. Yuliya i na i , W., & F i ebriya i ni, i E. (2018). P i enga i ruh Kua i lita i s  P i ela i ya i na i n  Da i n  Ta i rif  T i erha i da i p
Mina i t  B i eli  P i enumpa i ng  Bus  Da i mri  Unit A i ngkuta i n  K i ota i Ba i ndung. Jurna i l i Ek i on i omi Ma i na i j i em i en , 4 (1), 19–28.