## PENGARUH  PRODUK, HARGA, PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN DILIHAT PADA PERSEPEKTIF EKONOMI ISLAM  (STUDI
KASUS PADA USAHA JAHIT DI KOTA PEKANBARU)

## Irsyadi Zain
Akademi Sekretari dan Manajemen Persada Bunda irsyadi.zain@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  yang  diharapkan  pada  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan melakukan  analisis  pengaruh  produk  terhadap  keputusan  pelanggan  yang  dilihat  pada perspektif  ekonomi  islam  studi  kasus  pada  usaha  jahit  di  kota  Pekanbaru,  untuk mengetahui dan melakukan analisis pengaruh harga terhadap keputusan pelanggan yang dilihat  pada  perspektif  ekonomi  islam  studi  kasus  pada  usaha  jahit  di  kota  Pekanbaru, untuk  mengetahui  dan  melakukan  analisis  pengaruh  promosi  terhadap  keputusan pelanggan yang dilihat pada perspektif ekonomi islam studi kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru,  untuk  mengetahui  dan  melakukan  analisis  pengaruh  produk,  harga  dan promosi  terhadap  keputusan  pelanggan  yang  dilihat  pada  perspektif  ekonomi  islam  studi kasus  pada  usaha  jahit  di  kota  Pekanbaru.  Hasil  penelitian  ini  menghasilkan  bahwa secara  parsial  bahwa  produk  dan  harga  berpengaruh  terhadap  terhadap  keputusan pelanggan yang dilihat pada perspektif ekonomi islam studi kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru, sedangkan secara simultan produk, harga dan promosi berpengaruh terhadap terhadap  keputusan  pelanggan  yang  dilihat  pada  perspektif  ekonomi  islam  studi  kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru Keywords : Produk, Harga, Promosi dan Keputusan Pembelian

## Pendahuluan
Keputusan  merupakan  suatu  alternatif  memilih  antara  dua,  posisi,  akan  tetapi keputusan  memiliki  keterkaitan  dengan  membeli  atau  tidaknya  suatu  produk,  akan  tetapi banyak  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  seperti  produk,  harga  maupun promosi.  Objek  penelitian  ini  dilakukan  pada  usaha  jahit  atau  usaha  UMKM  yang  ada  di Kota Pekanbaru, alasan peneliti melakukan pada objek ini dikarenakan UMKM merupakan salah  satu  sektor  yang  tahan  akan  guncangan  krisis  ekonomi  yang  pernah  melanda  di Indonesia  tahun  1997  dan  1998,  dengan  alasan  tersebut  peneliti  melakukan  pada  objek tersebut.  Berikut  ini  data dari  Dinas Koperasi  dan UMKM Kota Pekanbaru menunjukkan bahwa  pertumbuhan  UMKM  di  Kota  Pekanbaru  selama  5  tahun  yaitu  dari  tahun  2011 sampai dengan tahun 2015 cukup baik
Tabel 1 . Jumlah UMKM di Kota Pekanbaru Keterangan Tahun 2011 2012 2013 2014 2015 Jumlah Total UMKM 8,084 10,908 10,853 12,167 12,167
Sumber : Dinas Koperasi dan UMKM Kota Pekanbaru
Dari  total  keseluruhan  UMKM  tersebut,  jumlah  usaha  jahit  yang  ada  di  Kota Pekanbaru  pada  akhir  tahun  2015  sudah  mencapai  kurang  lebih  426  usaha.  Pada  saat  ini
usaha jahit di Kota Pekanbaru memang sangat banyak. Kita dapat menemukan usaha jahit ini  di  tengah Kota Pekanbaru bahkan di  pinggiran Kota pun usaha ini  sangat  banyak kita jumpai.
Usaha  jahit  ini  juga  mendapat  perhatian  khusus  dari  pemerintah,  khususnya  Kota Pekanbaru.  Program  pemerintah  Kota  Pekanbaru  yang  dapat  kita  lihat  untuk  membantu perkembangan  usaha  jahit  ini  salah  satunya  yaitu  dengan  memberikan  pelatihan  jahit- menjahit untuk masyarakat agar bisa mandiri, bahkan dapat membuka usaha jahit ini. Hal ini tentu dapat menambah peluang usaha dan penyerapan tenaga kerja. Selain itu bantuan- bantuan  berupa  pemberian  mesin  jahit  ataupun  mesin  bordir  juga  dilakukan  pemerintah Kota Pekanbaru.
Maka  perumusan  masalah  pada  penelitian  ini  adalah  apakah  produk    berpengaruh terhadap keputusan pelanggan yang dilihat pada perspektif ekonomi islam studi kasus pada usaha  jahit  di  kota  Pekanbaru?,  apakah  harga  berpengaruh  terhadap  keputusan  pelanggan yang dilihat pada perspektif ekonomi islam studi kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru, apakah  promosi  berpengaruh  terhadap  keputusan  pelanggan  yang  dilihat  pada  perspektif ekonomi islam studi kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru? Apakah produk, harga dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pelanggan yang dilihat pada perspektif ekonomi islam studi kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru.
Maka  tujuan  yang  dapat  diharapkan  pada  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui dan melakukan analisis pengaruh produk terhadap keputusan pelanggan yang dilihat pada perspektif  ekonomi  islam  studi  kasus  pada  usaha  jahit  di  kota  Pekanbaru,  untuk mengetahui  dan  melakukan  analisis  pengaruh  harga  terhadap  keputusan  pelanggan  yang dilihat  pada  perspektif  ekonomi  islam  studi  kasus  pada  usaha  jahit  di  kota  Pekanbaru, untuk  mengetahui  dan  melakukan  analisis  pengaruh  promosi  terhadap  keputusan pelanggan yang dilihat pada perspektif ekonomi islam studi kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru, untuk mengetahui dan melakukan analisis pengaruh produk, harga dan promosi terhadap keputusan pelanggan yang dilihat pada perspektif ekonomi islam studi kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru.

## Kajian Pustaka dan Pengembangan Hipotesis
Produk  merupakan  keseluruhan  konsep  objek  atau  proses  yang  memberikan sejumlah  nilai  manfaat  kepada  konsumen  [2].  Produk  adalah  segala  sesuatu  yang ditawarkan  kepasara  untuk  mendapatkan  perhatian,  dibeli,  digunakan  atau  dikonsumsi yang  dapat  memuaskan  keinginan  dan  kebutuhan    [1].  Dari  dua  definisi  diatas  dapat disimpulkan bahwa produk adalah segala sesuatuyang dapat ditawarkan pada pasar untuk mendapatkan  perhatian  yang  dimiliki  dan  digunakan  yang  meliputi  barang  secara  fisik, kepribadian, organisasi dan gagasan.
Harga  merupakan  sejumlah  uang  yang  ditukarkan  untuk  sebuah  produk  atau  jasa. Lebih  jauhlagi,harga  adalah  sejumlah  nilai  yang  konsumen  tukarkan  untuk  sejumlah manfaat dengan memilikiatau menggunakan suatu barang atau jasa. (Kotler dan Amstrong, 20017:87).
Promosi  merupakan  aktivitas  pemasaran  yang  berusaha  menyebarkan  informasi, mempengaruhi  /  membujuk,  dan  atau  mengingatkan  pasar  sasaran  atas  perusahaan  dan produknya  agar  bersedia  menerima,  membeli,  loyal  pada  produk  yang  ditawarkan perusahaan  yang bersangkutan [4]. Maka kerangka pemikiran dalam  penelitian ini  adalah sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Dengan  didasarkan  pada  kerangka  pemikiran  dan  teori-teori  yang  telah  ada  maka dapat di rumuskan hipotesis penelitian adalah:
1. Diduga  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pelanggan  yang  dilihat  pada perspektif ekonomi islam studi kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru.
2. Diduga produk berpengaruh harga berpengaruh terhadap keputusan pelanggan  yang dilihat pada perspektif ekonomi islam studi kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru.
3. Diduga  promosi  berpengaruh  terhadap  keputusan  pelanggan  yang  dilihat  pada perspektif ekonomi islam studi kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru,
4. Diduga produk, harga dan promosi berpengaruh terhadap keputusan pelanggan yang dilihat pada perspektif ekonomi islam studi kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru.

## Metode Penelitian
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas;  objek  /subyek  yang mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya [3]
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  melihat  ada  atau  tidaknya,  dan  seberapa  besar ditemukan  pengaruh  antara  dua  variabel  secara  kuantitatif.  Berdasar  analisis  regresi digunakan untuk memprediksi pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
Penelitian ini dilakukan oleh peneliti di Kota Pekanbaru Propinsi Riau pada tahun 2016.  Kota  Pekanbaru  merupakan  ibu  kota  Propinsi  Riau  yang  memiliki  12  kecamatan, yaitu: Tampan, Payung Sekaki, Bukit Raya, Marpoyan Damai, Tenayan Raya, Lima Puluh, Sail,  Pekanbaru  Kota,  Sukajadi,  Senapelan,  Rumbai,  Rumbai  Pesisir.  Jumlah  usaha  jahit yang ada di Kota Pekanbaru sesuai data dari Dinas Koperasi dan UMKM  Kota Pekanbaru yaitu sebanyak 426 usaha jahit.
Dalam  batas  waktu  yang  telah  ditentukan  tersebut  penulis  memperoleh  120  buah kuesioner  dan  seluruh  kuesioner  penelitian  langsung  kembali  karena  pengisian  kuesioner oleh  responden  secara accidential dan  ditunggu  langsung  oleh  penulis  pada  saat  bertemu dengan  responden.  Penulis  merasa  cukup  dengan  jumlah  responden  sebanyak  120  orang untuk dijadikan sampel pada penelitian ini.
Adapun populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan usaha jahit yang ada di Kota Pekanbaru. Sedangkan pelanggan usaha jahit di Kota Pekanbaru ini tidak diketahui jumlahnya secara keseluruhan. Penulis menentukan sampel dengan teknik accidental. Pemilihan  sampel  secara  kebetulan  atau accidental ,  juga  disebut  pemilihan  sampel konvenien  ( convenience  sampling ),  merupakan    pemmilihan  sampel  dari  siapa  saja  yang kebetulan  ada  atau  dijumpai    menurut  keinginan  peneliti.  Orang  yang  dipilih  sebagai anggota  ataubagian  dari  sampel  adalah  siapa  saja  mereka  yang  kebetulan  ditemukan  atau mereka  yang  mudah    ditemui  atau  dijangkau  tanpa  ada  pertimbangan  apapun.  Ini
Produk Harga Promosi Keputusan Pelanggan
mencakup    pengumpulan  informasi  dari  anggota  populasi  yang  secara  cepat  atau sekenanya didapatkan untuk memberikan informasi tentang suatu hal.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil  dari  penelitian  ini  yaitu  menguraikan  dan  menguji  hipotesis  penelitian  yaitu dengan  menggunakan  regresi  linie  berganda,  akan  tetapi  sebelum  dilakukannya  regresi berganda, maka syarat yang harus terpenuhi yaitu uji asumsi klasik, berikut ini uji asumsi klasik pada penelitian ini adalah:
1. Uji Normalitas
Uji  normalitas  data  sangat  bertujuan  untuk  mengetahui  data  terdistribusi  normal atau  tidak.  Uji  normalitas  data  penelitian  ini  dengan  menggunakan  grafik  atau scatterplot dan uji Kolmogrov-Smirnov (K-S), adalah sebagai berikut:
a. Grafik dan Scatterplot

## Gambar 2
Berdasarkan  Gambar  1  dan  Gambar  2,  dapat  diketahui  uji  normalitas  data terdistribusi  dengan  normal  dikarenakan  bahwa  pada  Gambar  1  berbentuk lonceng  tidak  menceng  ke  kiri  maupun  ke  kanan,  sedangkan  pada  Gambar  2 bahwa titik menyebar mendekati garis diagonal.
b. Kolmogrov-Smirnov (K-S)
Tabel 1
Berdasarkan  pada one  sample  kolmogrov-smirnov  test diketahui  nilai  dari Asymp.sig (2-tailed) sebesar 0,298 atau dengan kata lain diatas 0,05 atau 5%.
2. Uji Heterokedastisitas Pengujian heterokedastisitas menguji residual pada data. Pengujian heterokedastisitas  pada  penelitian  ini  yaitu  menggunakan scatterplot dan  uji Glejser,  berikut  ini  hasil  pengujian  heterokedastisitas  pada  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
a. Scatteplot

## Gambar 3
Berdasarkan  pada  Gambar  3,  dapat  diketahui  titik-titik  menyebar  diatas  dan dibawah titik 0, sehingga dapat dikatakan tidak terjadi heterokedastisitas
b. Uji Glejser
Tabel 2
Berdasarkan  pada  Tabel  2,  pada  uji  Glejser  yaitu  pada  variabel  produk  nila signifikansi sebesar 0.603, variabel harga sebesar 0.443, dan nilai promosi sebesar 0.330 secara umum nilai signifikansi pada ketiga variabel tersebut diatas 0,05 atau 5% jadi dapat dikatakan tidak terjadi adanya heterokedastisitas pada penelitian ini.
3. Uji Multikolinieritas Uji  multikolinieritas  berfungsi  atau  berguna  uji  menguji  ada  atau  tidak hubungannya  antar  variabel  bebas,  dalam  penelitian  ini,  untuk  mendeteksi  adanya gejala  multikolinieritas  pada  penelitian  ini  dengan  menggunakan  nilai tolerance dan VIF adalah sebagai berikut:
Tabel 3
Dengan  Tabel  3,  bahwa  nilai tolerance pada  produk  sebesar  0.896,  harga  sebesar 0.831, dan promosi sebesar 0,910 dengan nilai VIF dibawah 10, sehingga dapat dilakukan
kesimpulan pada uji multikolinieritas tidak terjadi adanya multikolinieritas pada penelitian ini.
Setelah  uji  asumsi  klasik  terpenuhi  atau  terlewati  maka  proses  selanjutnya  dapat dilakukannya  pengujian  hipotesis  yang  terdiri  dari  uji  secara  parsial  maupun  uji  secara simultan, berikut ini pengujian hipotesis yang akan dilakukan oleh peneliti adalah sebagai berikut:
Setelah  dilakukannya  uji  asumsi  klasik  pada  penelitian  ini,  maka  dilakukannya regresi  linier  berganda  pada  hipotesis  pertama,  kedua  dan  ketiga,  berikut  ini  hasil pengujian hipotesis penelitian:
a. Uji t
Tabel 4 Uji T
Berdasarkan Tabel 4, bahwa:
1. Produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pelanggan  yang  dilihat  pada  perspektif ekonomi islam studi kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru dengan kata lain bahwa thitung sebesar 3,092 dan ttabel 1,979.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  strategi  produk  pada  usaha  jahit  ini  yang paling  dominan  mempengaruhi  keputusan  pelanggan  untuk  melakukan  transaksi  atau pemesanan  jahitan  kepada  salah  satu  tempat  usaha  jahit,  maka  setiap  pengusaha  jahit harus  selalu  menjaga  kualitas  dan  mutu  produk  jahitan  yang  dihasilkannya.  Pelanggan membutuhkan produk yang baik, bermanfaat, bermutu dan berkualitas untuk memenuhi kebutuhannya
2. Harga berpengaruh terhadap keputusan pelanggan yang dilihat pada perspektif ekonomi islam  studi  kasus  pada  usaha  jahit  di  kota  Pekanbaru  dengan  kata  lain  bahwa    thitung sebesar 1.894 dan ttabel 1,979.
Pada  strategi  harga  ini,  pengusaha  harus  lebih  memperhatikan  harga  pasar  jahitan, karena  tingkat  harga  yang  ditetapkan  harus  disesuaikan  dengan  harga  normal  penjahit pada umumnya. Untuk itu pengusaha jahit harus lebih hati-hati dalam penentuan harga agar  pelanggan  tidak  berpindah  ke  penjahit  lain,  namun  biaya  produksi  tetap  harus dipertimbangkankan agar pengusaha jahit tidak mengalami kerugian.
Walaupun  strategi  harga  pada  usaha  jahit  ini  tidak  sekuat  strategi  produk  dalam mempengaruhi pelanggan dalam pengambilan keputusan, namun strategi harga ini juga ikut dalam mempengaruhi keputusan pelanggan.
3. Promosi  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pelanggan  yang  dilihat  pada  perspektif ekonomi islam studi kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru dengan kata lain bahwa thitung sebesar -0.882 dan ttabel 1,979.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  strategi  promosi  pada  usaha  jahit  di  Kota  Pekanbaru memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap keputusan pelanggan yaitu setelah strategi produk  terhadap  keputusan  pelanggan.  Bahkan  strategi  harga  pengaruhnya  lebih  kuat dari pada strategi harga, ini sudah membuktikan bahwa promosi bagi usaha jahit sangat
penting. Sebaiknya strategi promosi yang dilakukan oleh usaha jahit khususnya di Kota Pekanbaru harus sesuai dengan syariat Islam yang mengedepankan kejujuran agar tidak mengecewakan pelanggan. Selain itu strategi promosi harus di desain menarik dan tidak membosankan,  hal  ini  juga  berguna  sebagai  daya  tarik  pelanggan  untuk  melakukan keputusan melanggan pada usaha jahit tersebut
b. Uji F
Tabel 5
Dengan didasarkan pada Tabel Anova atau Tabel 5 bahwa dapat dilakuka pada uji simultan  yaitu  produk,  harga,  dan  promosi  berpengaruh  secara  simultan  terhadap keputusan pelanggan  yang dilihat pada perspektif ekonomi islam studi kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru yaitu dengan Fhitung sebesar 6.353 dan nilai Ftabel sebesar 1,352 atau 6,353 > 1,352.

## Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat dilakukan peneliti setelah dilakukannya pembahasan maka peneliti dapat melakukan kesimpulan pada penelitian ini adalah:
1. Secara  parsial  bahwa  produk  berpengaruh  terhadap  terhadap  keputusan  pelanggan yang  dilihat  pada  perspektif  ekonomi  islam  studi  kasus  pada  usaha  jahit  di  kota Pekanbaru,
2. Secara  parsial  bahwa  harga  berpengaruh  terhadap  terhadap  keputusan  pelanggan yang  dilihat  pada  perspektif  ekonomi  islam  studi  kasus  pada  usaha  jahit  di  kota Pekanbaru.
3. Sedangkan  secara  simultan  produk,  harga  dan  promosi  berpengaruh  terhadap terhadap  keputusan  pelanggan  yang  dilihat  pada  perspektif  ekonomi  islam  studi kasus pada usaha jahit di kota Pekanbaru

## Referensi
Kotler dan Amstrong, 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Edisi 12 . Jakarta : Erlangga
Lupiyoadi,  Hamdani,  2007. Manajemen  Pemasaran  Jasa,  Edisi  Kedua .  Jakarta.  Penerbit Salemba Empat
Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Alfabeta, Bandung. Tjiptono, Fandy, (2008). Strategi Pemasaran, Yogyakarta : Andi