Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017

## PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM
MENGINFORMASIKAN JASA PELAYANANPT POS INDONESIA (PERSERO) KEDIRI
Erwin Syahputra Universitas Islam Kadiri Erwinsyahputra18.es@gmail.com

## Abstract
Every firm always focus on their existing services product and also introducing the new products, in which public relations has an important role. The research aims to analyze the role of public relations in informing the public about the new and existing services  products  of  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Kediri.  50  respondents  selected accidentally to fill the questionaires. The results identified the unsatisfied role of public relations  section  in  the  corporate  to  inform  and/or  introduce  the  services  products offered on public. In the case, a lot of customers still not aware the offered products.
Keywords: Public Relations,   Public Information Of  Services Products.
I. Pendahuluan Keberhasilan  dan  kemampuan  bersaing  di  dunia  bisnis  saat  ini  tidak  selalu ditentukan  oleh  industri  atau  perusahaan  yang  bersangkutan,  namun  Konsumenlah yang menjadi penentu. Oleh sebab itu, perusahaan harus memberikan pelayanan yang baik  dengan  selalu  mengevaluasi  setiap  kegiatan  yang  ada  kaitannya  dengan memperkenalkan  produk  kepada  konsumen  (Payne,  2001).  Meskipun  sudah  banyak konsumen yang mengetahuinya, tetapi tetap perlu adanya evaluasi untuk memastikan bahwa  konsumen sudah  benar-benar  mengetahui dan  paham,  apalagi  dengan  adanya produk-produk baru yang ditawarkan perusahaan tersebut (Jefkins, 2002).
Public    relations ,      dimana      di      BUMN  lebih  sering  disebut      "Hubungan Masyarakat"  atau  disingkat  Humas,  merupakan  suatu  bagian  yang  hams  ada  di fungsional  dengan  tugas  menyebarkan  informasi  tentang  kebijakan,  program  dan kegiatan-kegiatan lembaga tersebut kepada masyarakat (Setyodarmodjo, 2003). Bagian humas  berfungsi  memberi  informasi  dan  penjelasan  kepada  khala-yak  atau  publik mengenai  langkah-langkah  yang  diambil  oleh  perusahaan  pemerintah  tersebut  serta berupaya untuk menumbuhkan hubungan yang harmonis antara lembaga atau instansi tersebut  dengan  publik,  serta  memberi  pengertian  kepada  publik  tentang  apa  yang menjadi  tugas  lembaga  pemerintah  dimana  humas  itu  berada  atau  berfungsi.  Dengan demikian, humas atau public relations menjadi sebuah lalu lintas di menyelenggarakan dan mengkoordinasikan ke di dan keluar perusahaan (Zauhar, 2001; Suhandang, 2004).

## Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017
PT. Pos Indonesia merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di  bidang  jasa  perposan  dengan  jenis  pelayanan  yang  mencakup  bisnis  komunikasi, bisnis  logistik,  bisnis  keuangan  serta  bisnis  filateli.  Kare-nanya  pelayanan  pos  sangat dibutuhkan  oleh  masyarakat,  maka  PT.  Pos  Indonesia  berusaha  memberikan  kualitas pelayanan yang baik melalui penerapan ilmu pengetahuan dan teknologi yang selalu up- to-date ,  sehingga  diharapkan  pe-langgan  akan  selalu  puas  atas  pelayanan  yang  telah diberikan.  Dan  hal  ini  harus  dilakukan  secara  terus  menerus  terutama  penyampaian informasi  terkait  pelayanan  yang  ditawarkan  perusahaan  kepada  publik,  dan  ini merupakan  salah  satu  bentuk  keunggulan  yang  penting  bagi  kelangsungan  dan perkembangan perusahaan.
Public relations dapat menumbuhkan hubungan baik antara segenap komponen pada perusahaan, khususnya masyarakat sebagai publik eksternal, melalui komunikasi dan penyampaian informasi yang baik (Soemirat dan Elvinaro, 2002). Oleh karena itu, peran  public  relations  sangat  penting  sebagai  media  penghubung  dengan  publik, khususnya penyampaian informasi tentang produk-produk pelayanan yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut.
Upaya  pelaksanaan  pelayanan  yang  berkualitas  berkaitan  erat  dengan pengembangan komunikasi yang efektif baik ke di maupun ke luar organisasi (Barata, 2004; Tjiptono, 1997). Lebih jauh, public relations dapat digunakan sebagai instrumen yang  sangat  efektif  untuk  memotivasi  ataupun  mengubah  opini  masyarakat  ataupun para pegawai perusahaan. Dengan pene-kanan pada hubungan dengan publik eksternal, yaitu para Konsumen dan anggota masyarakat lainnya, public relatiojis dapat memberi manfaat  bagi  perusahaan  perusahaan  terkait  dengan  memperluas  pasar  atau Konsumen,  memelihara  dan  meningkatkan  loyalitas  Konsumen,  memperkenalkan produk,  mempermudah  akses  modal,  memelihara  dan  meningkatkan  hubungan  baik dengan  serikat  buruh  atau  pekerja  untuk  mengurangi  atau  mencegah  gejolak pertentangan antara buruh atau disingkat Humas,  merupakan  suatu  bagian  yang  hams  ada  di  fungsional  dengan  tugas menyebarkan  informasi  tentang  kebijakan,  program  dan  kegiatan-kegiatan  lembaga tersebut kepada masyarakat (Setyodarmodjo, 2003). Bagian humas berfungsi memberi informasi dan penjelasan kepada khalayak atau publik mengenai langkah-langkah yang diambil  oleh  perusahaan  pemerintah  tersebut  serta  berupaya  untuk  menumbuhkan hubungan  yang  harmonis  antara  lembaga  atau  instansi  tersebut  dengan  publik,  serta memberi  pengertian  kepada  publik  tentang  apa  yang  menjadi  tugas  lembaga pemerintah  dimana  humas  itu  berada  atau  berfungsi.  Dengan  demikian,  humas  atau public  relations menjadi  sebuah  lalu  lintas  di  menyelenggarakan  dan mengkoordinasikan ke di dan keluar perusahaan (Zauhar, 2001; Suhandang, 2004). Sebagamana  latar  belakang  di  atas,  maka  permasalahan  dalam  penelitian  ini adalah, sejauh mana peran public relation dalam menginformasikan produk jasa di PT Pos  (Persero)  Kediri.Penelitian  ini  bertujuan  melakukan  analisa  terkait  peran  bagian public  relations di  menginformasikan  produk-produk  pelayanan  yang  ditawarkan, khususnya  oleh  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Kediri  kepada  publik  eksternal.  Hasil penelitian  ini  diharapkan  memberikan  pemikiran  di  upaya  untuk  meningkatkan penyampaian informasi tentang produk pelayanan di masa mendatang, khususnya oleh bagian public relations .

## Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017

## II. Landasan Teori
Public Relations Public relations dapat menumbuhkan hubungan baik antara segenap komponen pada perusahaan, khususnya masyarakat sebagai publik eksternal, melalui komunikasi dan penyampaian informasi yang baik (Soemirat dan Elvinaro, 2002). Oleh karena itu, peran public  relations sangat  penting  sebagai  media  penghubung  dengan  publik, khususnya penyampaian informasi tentang produk-produk pelayanan yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut.
Upaya  pelaksanaan  pelayanan  yang  berkualitas  berkaitan  erat  dengan pengembangan komunikasi yang efektif baik ke di maupun ke luar organisasi (Barata, 2004; Tjiptono, 1997). Lebih jauh, public relations dapat digunakan sebagai instrumen yang  sangat  efektif  untuk  memotivasi  ataupun  mengubah  opini  masyarakat  ataupun para pegawai perusahaan. Dengan penekanan pada hubungan dengan publik eksternal, yaitu para Konsumen dan anggota masyarakat lainnya, public relations dapat memberi manfaat  bagi  perusahaan  perusahaan  terkait  dengan  memperluas  pasar  atau Konsumen,  memelihara  dan  meningkatkan  loyalitas  Konsumen,  memperkenalkan produk,  mempermudah  akses  modal,  memelihara  dan  meningkatkan  hubungan  baik dengan  serikat  buruh  atau  pekerja  untuk  mengurangi  atau  mencegah  gejolak pertentangan  antara  buruh  dan  manajemen,  serta  memelihara  dan  meningkatkan hubungan  kepada  asosiasi  perusahaan  dan  asosiasi  keahlian  di  rangka  menunjang kemitraan  dan  sumber  daya  manusia  (Setyodarmodjo,  2003;  Syarief,  1999).  Dengan didasarkan para perencanaan eksternal public relations yang baik dengan komunikasi efektif  yang  sifatnya  informatif  dan  persuasif,  diharapkan  hubungan  dengan  pihak eksternal  akan  mengarah  kepada  kesan  yang  positif,  sehingga  masyarakat  luas  dapat memberikan kepercayaan dan dukungan bagi keberadaan organisasi  atau perusahaan (Zauhar, 2001; Suhandang,2004).
Sering sekali terjadi kerancuan makna antara public relations dengan marketing (Jefkins, 2002; Soemirat dan Elvinaro, 2002). Diperdebatkan  bahwa khalayak  sasaran kedua konsep ini sangat berbeda, dimana yang satu mempunyai sasaran market target sementara yang lain mempunyai sasaran public target. Walau demikian, diakui bahwa public relations dapat berperan secara efektif menopang fungsi pemasaran, antara lain membantu  agar  nama  produk  perusahaan  lebih  dikenal  umum,  membantu mengenalkan produk baru atau pengembangan produk, menyempurnakan pesan iklan dan promosi penjualan dengan menambah informasi baru, mencari pangsa pasar baru dan  memperluas  keberadaannya,  serta  menetapkan  semua  mage  positif  bagi  produk dan  kegiatan  perusahaan  (Suhandang,  2004).  Karenanya,  perlu  ditegaskan  akan pembedaan  makna  antara    peran public  relations sebagai  bagian  dari  korporat (Corporate  Public  Relation  atau  CPR)  dan  sebagai  bagian  dari  kegiatan  pemasaran (Marketing Public Relation atau MPR) (Soemirat dan Elvinaro,2002). PT. Pos Indonesia merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di  bidang  jasa  perposan  dengan  jenis  pelayanan  yang  mencakup  bisnis  komunikasi, bisnis  logistik,  bisnis  keuangan  serta  bisnis  filateli.  Kare-nanya  pelayanan  pos  sangat dibutuhkan  oleh  masyarakat,  maka  PT.  Pos  Indonesia  berusaha  memberikan  kualitas pelayanan yang baik melalui penerapan ilmu pengetahuan dan teknologi yang selalu up- to-date ,  sehingga  diharapkan  pe-langgan  akan  selalu  puas  atas  pelayanan  yang  telah diberikan.  Dan  hal  ini  harus  dilakukan  secara  terus  menerus  terutama  penyampaian

## Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017
informasi  terkait  pelayanan  yang  ditawarkan  perusahaan  kepada  publik,  dan  ini merupakan  salah  satu  bentuk  keunggulan  yang  penting  bagi  kelangsungan  dan perkembangan perusahaan.
III. Metode Penelitian Penelitian  dilakukan  pada  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Kediri,  dengan  alasan terdapat  indikasi  bahwa tugas  bagian public  relations kurang  terfokus  karena  adanya overlap  atau  rangkap  jabatan  dengan  bagian  pemasaran.  Karenanya  perlu  dianalisis bagaimana  fungsi  peran  dari  bagian  tersebut  di  upaya  menginformasikan  produk pelayanan dari perusahaan yang bersangkutan.
Di  penelitian  ini,  populasinya  adalah  semua  konsumen  yang  menggunakan pelayanan  pos  yang  datang  langsung  ke  kantor  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Kediri. Berdasarkan  informasi  yang  diperoleh,  jumlah  pengunjung  per  hari  rata-rata  pada instansi tersebut mencapai 500 orang. Karena subyek berjumlah lebih dari 100 orang, maka jumlah sampel yang diambil sebanyak 10% dari 500 orang (Arikunto, 2002), yaitu sebanyak  50  orang.  Teknik  pengambilan  sampel  secara  accidental  random,  dimana setiap  anggota  populasi  dapat  digunakan  sebagai  sampel  (Arikunto,  2002;  Sugiyono, 1999).  Data  primer  utama  di  penelitian  ini  diperoleh  melalui  penyebaran  kuesioner kepada para responden yang terpilih tersebut.
Variabel-variabel yang digunakan adalah mencakup tugas public relations , yaitu aktivitas  pengenalan,  aktivitas  penyampaian  informasi,  aktivitas  pelayanan,  dan  akti- vitas  pemeliharaan  citra  perusahaan.  Pengukuran  data  dengan  menggunakan  Skala Gutman, dimana diberikan  pilihan jawaban  yang  tegas  terhadap setiap variabel, yaitu untuk jawaban "ya" diberi skor 1 dan untuk jawaban "tidak" diberi skor 0 (Sugiyono, 1999).Untuk  menganalisis  data  digunakan  metode deskriptif, yaitu  untuk mengetahui nilai  setiap  variabel  secara  mandiri,  baik  satu  variabel  atau  lebih,  dengan  tanpa membuat  perbandingan  ataupun  menghubungkan  antara  variabel  yang  satu  dengan variabel yang lain (Sugiyono, 1999).

## IV. Hasil dan Pembahasan
Populasi dan sampel pada penelitian ini dilakukan di PT Pos Indonesia cabang Kota  Kediri.Identifikasi  karakteristik  responden  sebagaimana  terlihat  pada  tabel  1 menunjukkan bahwa 54% atau 27 orang konsumen PT. Pos Indonesia (Persero) Kediri memiliki  status  pekerjaan  sebagai  mahasiswa,  yang  dapat  kategorikan  sebagai kelompok  berpendidikan  tinggi  dengan  wawasan  yang  luas.  Konsumen  terkecil  dari BUMN  tersebut  memiliki  status  pekerjaan  sebagai  Ibu  Rumah  Tangga  (4  %  atau  2 orang)  dan  Pelajar  (2%  atau  1  orang).Rekapitulasi  karakteristik  responden  dapat dilihat pada table di bawah ini.

## Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017
Tabel 1 Karakteristik Responden Berdasarkan Status Fekerjaan No. Status Pekerjaan Jumlah (orang) Jumlah (%) 1. Mahasiswa 27 54 2. Swasta 10 20 3. PNS 7 14 4. Pengangguran 3 6 5. Ibu Rumah Tangga 2 4 6. Pelajar 1 2 Jumlah 50 100 Sumber: Data primer diolah, 2016 Tabel 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No. Jenis Kelamin Jumlah (orang) Jumlah (%) 1. 2. Pria Wanita 29 21 58 42 Jumlah 50 100

## Sumber:  Data primer diolah, 2016
Untuk pengkategorian berdasarkan jenis kelamin, dari tabel 2 diperoleh bahwa konsumen terbanyak dari PT. Pos Indonesia (Persero) Kediri adalah Pria (58% atau 29 orang), sementara kelompok Wanita lebih kecil (42% atau 21 orang).
Menurut  para  responden  tersebut,  jenis  produk  jasa  layanan  yang  dominan dibutuhkan dari PT. Pos Indonesia (Persero) Kediri adalah jasa pengirirnan surat (26% atau  13  orang),  pengiriman  paket  (24%  atau  12  orang)  dan  pengiriman  kilat  khusus (20%  atau  10  orang),  sementara  produk  jasa  layanan  yang  paling  jarang  digunakan adalah jasa pengambilan pensiun dan Western Union (masing-masing sebesar 2% atau 1 orang), pembelian perangko atau kartu pos (4% atau 2 orang), pembayaran rekening (6% atau 3 orang) dan penguangan wesel (8% atau 4 orang). Tabel 3 Produk Jasa Layanan yang Dibutuhkan No. Produk jasa Layanan Jumlah (orang) Jumlah (%) 1. Pengiriman Surat 13 26 2. Pengiriman paket 12 24 3. Pengiriman Kilat Khusus 10 20 4. Penguangan Wesel 4 8 5. Pembayaran Rekening 3 6 6. Pembelian Perangko 2 4 7. Pembelian Kartu Pos 2 4 S. Pengambilan Pensiun 1 2 9. Jasa Western Union 1 2 Jumlah 50 100
Sumber: Data primer diolah, 2016
Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017
Tabel 4 Hasil Jawaban Kuesioner No. Variabel Ya Tidak Nilai Rata-Rata 1. 2. 3. 4. Pengenalan Penyampaian Informasi Pelayanan Pemeliharaan Citra Perusahaan 30,3 19,6 30,6 35,2 19,7 30,4 19,4 14,8 0,61 0,39 0,61 0,70 Total Nilai Rata-Rata 0,58
Sumber: Data primer diolah, 2016
Berikutnya, berdasar jawaban yang diberikan para responden rerkait indikator- indikator yang dinyatakan di kuesioner atas variabel-variabel yang diteliti, terlihatpada tabel 4.Berdasarkan tabel 4 diketahui bahwa untuk variabel Aktivitas Pengenalan, lebih banyak  konsumen  menyatakan  "Ya"  (30,3  atau  30  orang)  dibandingkan  yang  menya- takan "Tidak" (19,7 atau 20 orang).
Hal  ini  berarti  sebagian  besar  konsumen  sudah  mengetahui  apa  itu  bagian public  relations  dan  peran  atau  tugas  serta  kegiatan-kegiatannya,  namun  masih  ada beberapa konsumen yang belum mengetahui secara gamblang mengenai hal tersebut. Untuk  variabel  Penyampaian  Informasi,  lebih  banyak  konsumen  menyatakan "Tidak"  (30,4  atau  30  orang)  dibandingkan  yang  menyatakan  "Ya"  (19,6  atau  20 orang).Dari variabel Pelayanan, lebih banyak konsumen menyatakan "Ya" (30,6 atau 31 orang) dibandingkan yang menyatakan "Tidak (19,4 atau 19 orang).
Pembahasan
Penerapan  kegiatan public  relations pada  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Kediri dilaksanakan bersamaan dengan kegiatan pemasaran, dimana tidak adanya pemisahan antara  bagian  humas  dengan  kegiatan  pemasaran.  Hal  ini  mengakibatkan  terjadinya overlap di pekerjaan, yang menyebabkan tidak maksimalnya kegiatan public relations atau humas di menjalankan fungsi dan tugasnya. Kegiatan public  relations selama  ini  dinilai  kurang  optimal  atau  fokus, dikarenakan  tidak  adanya  petugas  yang  secara  khusus  menjalankan  tugas  tersebut. Peranan public  relations di  memberikan  informasi  kepada  konsumen  sebagai  publik eksternal menjadi kurang baik. Kurangnya komitmen karyawan bagian pemasaran dan public  relations saat  bertugas  memberikan  informasi  tentang  pelayanan  pos  menjadi alasan  untuk  kondisi  tersebut,  disamping  dinilai  letak  bagian  informasi  juga  kurang strategis.
Di  konteks public  relations ,  terdapat  dua  kelompok  khalayak,  yaitu  publik internal dan publik eksternal (Syarief, 1999; Suhandang, 2004). Di penelitian ini hanya difokuskan  pada  bagaimana  peran public  relations di  penyampaian  informasi  kepada publik  eksternal.  Publik  eksternal  adalah  baik  mereka  yang  terlibat  secara  langsung dengan  produk  barang  dan  atau  jasa  yang  diproduksi  oleh  organisasi  yang  dikelola perusahaan,  yang  disebut  sebagai  konsumen  atau  masyarakat  pemakai,  maupun mereka  yang  secara  tidak  langsung  namun  berkepentingan  karena  bedara  di lingkungan dimana prusahaan itu berada (Soemirat dan Elvinaro, 2002; Zauhar, 2001).

## Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017
Tantangan  yang  dihadapi  oleh  bagian public  relations adalah  bagaimana menyampaikan informasi tentang produk-produk pelayanan yang ditawarkan oleh PT. Pos  Indonesia  (Persero)  Kediri  kepada  publik  eksternal,  sehingga  para  anggota masyarakat  yang  pada  umumnya  sebagai  konsumen  dari  BUMN  tersebut  dapat mengetahui  secara  keseluruhan.  Di  kenyataannya,  selama  ini  bagian  tersebut  telah berusaha melaksanakan tugas dan fungsinya akan tetapi dinilai  belum mengena  pada tujuan  yang  diharapkan  tersebut.  Padahal  salah  satu  indikator  utama  dari  kinerja bagian public  relations adalah  bagaimana  publik  eksternal  sebagai  sasaran  dapat menerima dan memahami pesan atau informasi yang disampaikan oleh bagian tersebut dengan  mudah,  baik  secara langsung ataupun melalui media yang ada  (Syarief, 1999; Barata, 2004).
Terdapat  beberapa  solusi  yang  dapat  dilakukan  oleh  instansi  yang bersangkutan. Pertama, walau bagian public relations dan bagian marketing berada di satu  departemen,  akan  tetapi  harus  dilakukan  pemisahan  mana  tugas  dan  fungsi sebagai  public  relations  (CPR)  dan  mana  sebagai  marketing  (MPR)  (Soemirat  dan Elvinaro,  2002).  Dengan  demikian,  petugas  humas  dapat  lebih  memfokuskan  atau memaksimalkan peranannya sebagai public relations.
Kedua,  mengoptimalkan  peran  petugas public  relations dengan  melakukan pembagian  tugas  yang  jelas  antara  berperan  sebagai public  relations dan  berperan sebagai  marketing,  sehingga  tidak  terjadi  overlap  di  pekerjaan.  Upaya  ini  juga  dapat dikaitkan dengan penjadwalan kegiatan antara kedua bagian tersebut, khususnya pada masa-masa  tertentu  yang  berkaitan  dengan  upaya  pengenalan  ataupun  penyampaian informasi tentang produk-produk pelayanan yang ditawarkan, baik yang baru maupun yang lama, agar lebih dikenal oleh masyarakat umum.
Ketiga, mengatur agar posisi bagian informasi tentang pelayanan pos berada di dekat pintu masuk, sehingga konsumen lebih mudah untuk menemukannya.
Keempat,  memaksimalkan  penggunaan  media  yang  telah  ada  sebagai  sarana komunikasi  dan informasi public  relations .  Hal  ini  dikarenakan media massa  sanggup membentuk  opini  yang  pada  gilirannya  mengubah  pandangan  seorang  individu  atas sesuatu,  sementara  dilain  pihak  informasi  yang  disajikan  media  tersebut  merupakan masukan  yang  berharga  untuk  keperluan  pengam-bilan  keputusan public  relations , khususnya  yang menyangkut  opini  publik  eksternal  yang  dinilai  tanpa  batas  (Syarief, 1999).
Terakhir,  pemberian  sejumlah  program  pelatihan  kepada  karyawan public relations tentang  produk-produk  pelayanan  yang  ditawarkan  instansi  yang bersangkutan, sehingga akan dicapai aktivitas public relations secara profesional. Waktu dan materi pelatihan dapat disesuaikan dengan kemampuan masing-masing karyawan, dengan  penekanan  pada  bagaimana  menciptakan  hubungan  komunasi  yang  baik dengan publik eksternal.
V. Kesimpulan dan Saran Kurang maksimalnya peran public relations di menyampaikan informasi tentang produk-produk jasa yang ada merupakan masalah yang dihadapi saat ini oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Kediri. Masalah ini dapat berdampak pada citra pelayanan. Sebab utama  yang  teridentifikasi  karena  tugas  public  relations  pada  perusahaan  tersebut dilakukan  baik  oleh  petugas  bagian  pemasa-ran  maupun  bagian. public  relations ,

## Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017
sehingga peran keduanya menjadi kurang terfokus. Dimana petugas baeian Demasaran selain  berperan  sebagai  pemasar  juga  harus  berperan  sebagai  humkas  atau public relations , sehingga terjadi overlap di di pekerjaan. Karenanya agar dapat lebih memfokuskan atau memaksimalkan peran sebagai public  relations ,  walau  kedua  bagian  tersebut  berada  di satu  departemen,  akan  tetapi harus dilakukan pemisahan antara tugas dan fungsi sebagai public relations dan sebagai pemasar. Pemisahan ini antara lain melakukan penjadwalan kegiatan di antara kedua tugas tersebut untuk penyampaian informasi secara langsung pada saat-saat tertentu. Pengeunaan media yang ada sebagai  sarana  komunikasi dan  penyampaian informasi public  relations juga  sebaiknya  dimaksimalkan.  Tidak  kalah  pentingnya,  pelaksanaan berbagai program pelatihan kepada para karyawan untuk meningkatkan pengetahuan mereka tentang produk-produk jasa yang ditawarkan serta pemberian pelayanan yang baik kepada Konsumen.
Daftar Referensi Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta. Batara, A.A. 2004. Dasar-Dasar Pelayanan Prima . Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. Jefkins, F. 2002. Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT. Prenhallindo. Payne, A. 2001. Pemasaran Jasa . Yogyakarta: Penerbit Andi. Setyodarmodjo, S. 2003. Public Relation . Surabaya: Penerbit Papyrus. Soemirat, S. dan Ardianto, E. 2002. Dasar-Dasar Public  Relation .  Bandung:  PT. Remaja Rosdakarya. Sugiyono. 1999. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: Alfabeta. Suhandang,  K.  2004. Public  Relations  Perusahaan:  Kajian  Program  Implementasi . Bandung: Nuansa.
Syarief, A. 1999. Public Relation Untuk Sekretaris . Bandung: CV. Buroc. Tjiptono, F. 1997. Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi Offset. Zauhar,  S.  2001. Administrasi  Pelayanan  Publik:  Sebuah  Perbincangan  Awal .  Jurnal Administrasi Negara, Vol. 1, No. 2. Maret. Him G.B. Wahyono dan H. Suyono, Analisa Peran Public Relations