Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE
Submitted: Desember 2021, Accepted: Desember 2021, Published: Desember 2021 ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)

## Pengaruh Kemampuan Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Satu Bintang Jaya
Surabaya
1 Agus Rahmanto, 2 Dwi Rachmadani
1.2 Universitas "W.R. Supratman" Surabaya Jl. Arief Rahman Hakim No.14, Keputih Sukolilo Kota Surabaya Email: agusrahmanto1965@gmail.com, rezafernanda9226@gmail.com
Abstract: The purpose of this study is to determine whether there is an influence between the ability of human resources on consumer satisfaction at PT. One Bintang Jaya Surabaya. The sample in this study were consumers of  PT.  Satu  Bintang  Jaya  in  January-March  2020  which  makes  a  minimum  purchase  transaction  of  Rp. 5,000,000, totaling 40 respondents. This research method is a quantitative method. The results of the f and t test indicate that the ability of human resources affects consumer satisfaction at PT. Satu Bintang Jaya Surabaya. In the  coefficient  of  determination  test,  the  adjuster  square  value  is  55.9%,  meaning  that  the  ability  of  human resources to meet consumer satisfaction is 55.9%. And the remaining 44.1% are other factors. Overall consumer responses to the capabilities of human resources at PT. Satu Bintang Jaya is good.
Keywords: human resource capability, job satisfaction
Abstrak: Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  antara  kemampuan sumberdaya manusia terhadap kepuasan konsumen di PT. Satu Bintang Jaya Surabaya. Sampel dalam penelitian ini adalah  konsumen PT. Satu Bintang Jaya pada bulan Januari-Maret 2020 yang melakukan minimal transaksi pembelian sebear Rp. 5.000.000 yang berjumlah 40 responden. Metode penelitian ini adalah metode kuantitatif. Hasil  uji  F  dan  T  menunjukkan  bahwa  kemampuan  suber  daya  manusia  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen  di  PT.  Satu  Bintang  Jaya  Surabaya.  Pada  uji  koefisien  determinasi  didapat  nilai  adjuster  square sebesar 55,9% artinya kemampuan sumber daya manusia dalam memenuhi kepuasan konsumen sebesar 55,9%. Dan  sisanya  sebesar  44,1%  yaitu  faktor-fatktor  lain.  Secara  keseluruhan  tanggapan  konsumen  terhadap kemampuan sumber daya manusia di PT. Satu Bintang Jaya sudah baik.
Kata Kunci: kemampuan sumberdaya manusia, kepuasan kerja

## Pendahuluan
Peranan penting sumberdaya manusia untuk menjalankan manajemen dalam kehidupan dimasyarakat  bahkan  di  masa  globalisasi,  dengan  sumberdaya  manusia  kegiatan  dalam organisasi  akan  berfungsi  secara  baik,  Notoadmodjo  (2003:5).  sumber  daya  manusia  adalah kunci dari segala kebutuhan organisasi untuk pengembangan dan pemeliharaan sumber daya manusia yang berkualitas berada di bawah tekanan yang meningkat seiring dengan perubahan lingkungan.  Perubahan  membutuhkan  bantuan  eksekutif  senior  sebagai  langkah  awal. Organisasi  merupakan  upaya  mereka  untuk  mencapai  tujuan  bersama.  Peran  sumberdaya
Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE
Submitted: Desember 2021, Accepted: Desember 2021, Published: Desember 2021 ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
manusia  juga  memiliki  kemampuan  dan  integritas  untuk  setiap  orang.  Dalam  agen  swasta, karyawan tugas mereka atau tugas mereka memberi tahu sebagian besar pengulas. Karyawan sering  melakukan kesalahan  yang tidak perlu,  misalnya, bekerja dengan proses kerja  sampai mereka tidak  bekerja. Inilah  yang  membuat organisasi ketika dihentikan.  Bahkan, peristiwa lain  yang  konyol,  untuk  membuat  efek  buruk  pada  layanan  ini.  Pengguna  selalu  berharap untuk menjadi layanan yang baik dan berkualitas. Ini hanya tentang latihan yang baru saja dia terisi.
Ada  banyak  tren  berdasarkan  pengamatan.  Binong  Jeva  adalah  keberadaan  efek terendah dan layanan yang tidak diblokir, jadi tidak efektif dan tidak efektif dan tidak efektif dan  tidak  efektif  dan  tidak  efektif.  Oleh  karena  itu,  seorang  karyawan  berada  di  kantor,  dan sering hilang dan sebagian besar pelayanan dan tata cara pembayaran.
Untuk  terlibat  dalam  unit  pribadi,  itu  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  pelanggan untuk membandingkan unit pribadi  lainnya. Studi serupa  yang  membahasnya. Salah satunya adalah  studi  tentang  rekan-rekan  Sipidi  dan  Delid  (2005)  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas pelanggan.  Hasil  penelitian  ini  bahwa  pelanggan  adalah  kepuasan  tentang  masing-masing seniman  tinggi  yang  kompatibel  dengan  masing-masing  klien  yang  berbeda.  Lain,  kepuasan pelanggan adalah pengaruh yang sangat positif.
Berdasarkan  hal  tersebut  diatas,  maka  permasalahan  dalam  penelitian  ini  adalah apakah  variabel  kemampuan  sumberdaya  manusia  (X)  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) di PT. Seperti bintang?
Adapun  tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  dan  menjelaskan pengaruh  variable  kemampuan  sumberdaya  manusia  (X)  terhadap  variable  kepuasan konsumen (Y) di PT. Satu Bintang Jaya.
Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE
Submitted: Desember 2021, Accepted: Desember 2021, Published: Desember 2021 ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)

## Kajian Pustaka

## Manajemen Sumber Daya Manusia
Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  Dewasa  ini,  dibutuhkan  sumber  daya  manusia  yang dapat  dengan  cepat  menguasai  teknologi  dan  merespon  perubahan  teknologi.  Perusahaan tidak  akan  bertahan  jika  dikendalikan  oleh  teknologi.  Staf  yang  handal  diperlukan  agar perusahaan  dapat  bertahan.  Dari  uraian  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa  tanpa  SDM organisasi tidak akan berfungsi dengan baik dan bermakna.
Randall S. Schuler (2002) mengemukakan bahwa manajemen sumberdaya manusia (MSDM)    sebagai  sumberdaya  manusia  yang  berperan  penting  dalam  staf  organisasi, yang  membantu  dan  membantu  dalam  mempromosikan  tujuan  tertentu  dan mempromosikan  penggunaan  sumber  daya  manusia  yang  efisien.  Efektif  untuk kepentingan  individu  dan  kelompok.  Menurut  Rivai  dan  Sagala  (2013)  Manajemen sumberdaya  manusia  (MSDM)  merupakan  bagian  dari  manajemen,  termasuk perencanaan,  penjadwalan,  implementasi  dan  manajemen.  Dari  hasil  pengertian beberapa  ahli  tersebut  di  atas,  maka  manajemen  personalia  pada  umumnya  merupakan kegiatan  untuk  meningkatkan  kemampuan  setiap  individu  dalam  organisasi  untuk mencapai tujuannya..

## Kemampuan
Kemungkinan untuk setiap orang ketika karyawan dalam  menanggapi semua peristiwa atau  sebagai  tanggapan  terhadap  semua  peristiwa  atau  sebagai  tanggapan  atas  masalah  apa dan  kemampuan  seseorang  untuk  melakukan  berbagai  bidang  tanggung  jawab,  Robbins,
(2008:  56).  Menurut  Albert  Einstein,  kemampuan  manusia  dibagi  menjadi  dua  kelompok: kapasitas interaktif untuk menerapkan aktivitas mental. Smart Man juga bisa menjadi pelatih.
Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE
Submitted: Desember 2021, Accepted: Desember 2021, Published: Desember 2021 ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
Dan kapasitas tubuh adalah kemampuan untuk bekerja yang mengharuskan kekuatan beruang, pengalaman dan identik.
Menurut pendapat Robbins (1996:218) kemampuan memiliki empat keterampilan yaitu: 1).  Basic  literacy  skill,  yang  menekankan  pada  kemampuan  dasar  2).  Technical  skill,  yang menekankan  pada  proses  pembelajaran,  3).  Interpersonal  skill,  yang  memfokuskan  pada kemampuan  dasar  yang  dimiliki  seseorang  untuk  berkomunikasi,  4).  Problem  solving,  yang mampu untuk menyelesaikan suatu masalah.
Sementara Moenir (1978:76) bahwa kompetensi dalam hubungan kerja merupakan syarat bagi  individu  yang  serius,  suka  menolong,  dan  sukses  di  tempat  kerja  untuk  mencapai  hasil terbaik.  Kemampuan  terdiri  dari  tiga  faktor:  kemampuan,  fisik  dan  mental.  Agar  unsur-unsur tersebut saling membantu, ketiga hal tersebut menciptakan kombinasi yang harmonis dari hal-hal yang memenuhi kebutuhan tugas.

## Sumber Daya Manusia
Sumberdaya  manusia  mempunyai peran penting dalam suatu organisasi, bahkan dalam organisasi  profit  dan  non  profit,  untuk  menunjang  kemandirian  dan  professional  dalam perusahaan  yang  berupa  manufaktur  atau  jasa  sumberdaya  manusia  menjadi  tolok  ukur. Terdapat  beberapa  tokoh  mendefinisikan  sumberdaya  manusia  dari  berbagai  bidang  dan keahlian.
Untuk  mencapai  tujuan  organisasi  sangat  diperlukan  integrasi  dalam  berbagai  bidang yaitu  perencanaan,  pengorganisasian,  pengkoordinasian,  pelaksanaan  dan  pengawasan, Mangkunegara (2008).
Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE
Submitted: Desember 2021, Accepted: Desember 2021, Published: Desember 2021 ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
Mullins  (2005)  mengemukakan  tentang  sumberdaya  manusia  yaitu  cara  mengelola manusia  untuk  memiliki  kinerja  yang  maksimal  dalam  pengembagan  dan  kebijakan  serta proses melalui strategi perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi.
Sumber  daya  manusia  menjadi  faktor  penting  bagi  suatu  organisasi  dan  merupakan faktor  yang  penting  untuk  menentukan  dan  mengukur  keberhasilan  suatu  organisasi  dengan tujuannya.

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  merupakan  indikator  penting  dalam  sektor  jasa.  Kepuasan  merupakan indikator  yang  baik  tentang  seberapa  setia  pelanggan,  Oliver  dalam  Djati  dan  Darmawan, (2005:50)  Hubungan  berkelanjutan  antara  kepuasan  konsumen  dan  loyalitas  pelanggan sering  digunakan  sebagai  panduan  untuk  meningkatkan  pelayanan,  Kotler  (2005:70) memberikan  arti  bahwa  Kepuasan  adalah  kepuasan  atau  kekecewaan  konsumen  atau pelanggan  yang  muncul  setelah  membandingkan  efektifitas  suatu  barang  dengan  hasil yang diharapkan.  Jika tenaga kerja tidak memenuhi harapan, klien tidak akan puas.  Jika produksi  konsumen  bisa  memenuhi  harapan  pelanggan,  dan  jika  produk  karyawan melebihi  harapan  pelanggan.  Untuk  memuaskan  pelanggan,  perusahaan  harus  dapat memenuhi harapan pelanggan atas penjualan produk dan jasa.
Kepuasan  berasal  dari  pemenuhan  kebutuhan  produk  dan  layanan,  serta  dari manfaat  yang  diterima  pengguna  lain.  Ketika  pelanggan  menggunakan  suatu  produk mencapai kepuasan nilai yang lebih besar dari yang diharapkan, maka dapat menciptakan perilaku  yang  baik,  yaitu  mendapatkan  kepercayaan  konsumen  terhadap  produsen. Kebutuhan  untuk  menjaga  kepuasan  pelanggan  dan  memelihara  serta  mengembangkan
Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE
Submitted: Desember 2021, Accepted: Desember 2021, Published: Desember 2021 ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan tercapai ketika perusahaan dapat menghasilkan produk yang memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

## Kerangka Konseptual
kerangka  konseptual  penelitian  dapat  disajikan  pada  dasar  konseptual  berupa hipotesis sebagai berikut:
H1:  ada  pengaruh  signifikan  variable  kemampuan  sumberdaya  manusia  terhadap  variable kepuasan konsumen.

## Metode Penelitian
Eksplanatory  merupakan  jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yang berdasarkan  pada  teori  dan  hipotesis  yang  digunakan  dalam  menguji  suatu  relaita  atau fenomena yang terajadia, Solimun et  al. (2017). Penelitian ini bertempat  di  PT. Satu Bintang Jaya kecamatan Wiyung Surabaya.
Penelitian  yang  digunakan  adalah  Jenis  Penelitian  yaitu  penelitian  yang menggunakan  angka-angka  dalam  menganalisi.  Metode  ini  beroperasi  atas  dasar  teori pendapat  ahli,  serta  atas  pemahaman  peneliti,  berdasarkan  pengalamannya,  kemudian timbul pertanyaan-pertanyaan berupa pertanyaan di lapangan.
Populasi dan Sampel
H1 Kemampuan sumberdaya manusia (X) Kepuasan Konsumen
(Y)
Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE
Submitted: Desember 2021, Accepted: Desember 2021, Published: Desember 2021 ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
Populasi  dalam  penelitian  merupakan  wilayah  yang  ingin  diteliti.  Sugiyono,  (2013) mengemukakan  bahwa  populasi  adalah  wilayah  umum  dari  objek  yang  ditentukan  oleh peneliti.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  PT.  Satu  Bintang  Jaya,  hanya  40 orang. Diambil 40 sampel dan dikembalikan 40, diikuti 40 responden.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  survei, yang kemudian akan mendistribusikan. Kuesioner diberikan kepada pengguna  . Satu Bintang Jaya, kemudian di disteibusikan kepada responden untuk memperoleh jawaban.

## Hasil

## Uji F
Uji  F  yaitu  menguji  antara  variabel  independen  dengan  variabel  dependen  terkait pengaruhnya adapun hasil analisisnya terterah dibawah ini:
Tabel Uji F
ANOVA a Model Sum of
Squares
Df Mean Square
F Sig.
1
Regression  127,644 1
127,644 50,391 ,000 b Residual 96,256 38 2,533 Total 223,900 39
Hasil  pengujian  di  atas  menunjukkan  bahwa  nilai  komputer  adalah  50.391  dengan tingkat  Sig.  Dari  0,000<0,05  yaitu  bahwa  variabel  kemampuan  SDM  (X)  berpengaruh terhadap  variabel  kepuasan  konsumen  (Y).  Selain  itu,  fhitung  50,391>Ftabel  4,08  yaitu
Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE
Submitted: Desember 2021, Accepted: Desember 2021, Published: Desember 2021 ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
variabel  independen  yaitu  kemampuan  SDM  (X)  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel dependen yaitu kepuasan konsumen (Y).

## Uji T
Uji T adalah uji  yang  mengukur perbedaan dua atau beberapa  mean antar kelompok.
Hasil uji T disajikan dalam tabel 2 berikut:
Tabel 2 Uji T Model t Sig. 1 (Constant) 1,903 ,065
total_x 7,099 ,000
Hasil  uji  T  dalam  variabel  kemampuan  SDM  didapatkan  hasil  t hitung sebesar  7,099 dengan  sig  0,000  yang  nilainya  di  bawah  0,05  dan  t tabel sebesar  2,02108.  Hasil  t hitung 7,099 lebih  besar  dari  t tabel 2,02108.  Artinya  kemampuasn  SDM  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan konsumen.

## Uji Koefisien Determinasi
Koefisien  Determinasi  merupakan  pengujian  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh  variabel  independen  (X)  terhadap  ketergantungan  (Y).  Untuk  regresi  linier  besar sebaiknya  menggunakan  R square ,  karena  disesuaikan  dengan  variabel  bebas  yang digunakan.
Tabel 3. Hasil uji koefisien determinasi
Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE
Submitted: Desember 2021, Accepted: Desember 2021, Published: Desember 2021 ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,755 a ,570 ,559 1,59156
Berdasarkan  table  3  dapat  diketahui R  Square 0,57  atau  57,0%,  dari  hasil  itu menunjukkan  antara  variabel  independen  dengan  variabel  dependen  sebesar  57,0%.  Adapun hasil  dari Adjusted  R  Square menunjukkan sebesar  0,559,  dari  angka  tersebut  menunjukkan bahwa  kemampuan  variabel  kemampuan  sumber  daya  manusia  dalam  menerangkan variasinya  perubahan  variabel  kepuasan  konsumen  sebesar  55,9%,  sedangkan  44,1%  (100- 55,9%) dipengaruhi oleh variable lain.

## Analisa Regresi Linier sederhana
Uji analisa regresi linier sederhana menunjukkan pada tabel 4. Berikut tabel 4 disajikan dibawah.
Tabel 4. Data Hasil uji regresi linier sederhana Model Koefisien tidak berstandar Koefisien tidak berstandar
B Std. Error Beta
1 (Constant )
4,870 2,559
total_x ,541 ,076 ,755
Berdasarkan tabel 4 diperoleh persamaan regresi linear sederhana yaitu sebagai berikut.
Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE
Submitted: Desember 2021, Accepted: Desember 2021, Published: Desember 2021 ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
Y = a + b 1 X 1 + e
Y = 4,870 + 0,541 X 1 + e
Konstanta 4,870  artinya  jika  variabel  kemampuan  sumber  daya  manusia  bernilai  0 maka  kepuasan  konsumen  nilainya  sebesar  4,870.  Sementara  nilai  koefisien  untuk  variabel kemampuan  sumber  daya  manusia  yaitu  0,541,  dari  nilai  tersebut  bisa  diartikan  bahwa kemampuan sumber daya manusia terhadap kepuasan konsumen berpengauh yaitu 0,541.

## Pembahasan

## Hubungan antara Kemampuan Sumber Daya Manusia dan Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  penilaian  yang  telah  ditentukan,  dapat  diasumsikan  bahwa  keseluruhan data  yang  diperoleh  dari  responden  berdampak  positif  terhadap  sumber  daya  manusia  atau kepuasan pelanggan. Hal ini didukung dengan hasil uji F dan T yang menunjukkan hasil lebih dari  nilai  tabel.  Data  tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel  kemampuan  SDM  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Merujuk  pada  penelitian  S.  Pantja  Djati  dan  Didit  Darmawan,  (2005),  Kepuasan pelanggan  didefinisikan  ketika  karyawan  di  setiap  toko  bekerja  dengan  baik  untuk memenuhi  berbagai  tingkat  kebutuhan  pelanggan.  Diyakini  bahwa  produktivitas  tinggi sama dengan sumber daya manusia. Oleh karena itu, hasil tes konsisten dengan penelitian S. Pantja Djati dan Didit Darmawan (2005).
Pada  penelitian  lain  oleh  Erna  Ferrinadewi  dan  S.  Pantja  Djati,  (2004), menunjukkan  bahwa  kepekaan  dan  kehandalan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen,  sehingga  hasil  penelitian  Erna  Ferrinadewi  dan  S.  Pantja  Djati sudah  selaras  dengan  penelitin  ini  yaitu  dengan  hasil  kesimpulan  variable  kemampuan SDM berpengaruh terhadap variable kepuasan konsumen.
Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE
Submitted: Desember 2021, Accepted: Desember 2021, Published: Desember 2021 ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
Kepuasan  konsumen  pada  PT.  Satu  Bintang  Jaya  juga  dinilai  sudah  baik.  Pada  uji koefisien determinasi didapatkan nilai R Square 0,57 atau 57,0%. Artinya, hubungan variabel independen  yaitu  kemampuan  SDM  dengan  variabel  dependen  yaitu  kepuasan  konsumen sebesar  57,0%  yang  artinya  ada  hubungan  agak  kuat  antara  variable  independen  yaitu kemampuan sumber daya manusia dengan variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Hasil R  Square sebesar  0,559  yaitu  dari  nilai  perhitungan  statistik  menunjukkan  bahwa  variabel independen    atau  kemampuan  SDM  dalam  menerangkan  variasinya  perubahan  variabel dependen  atau  kepuasan  konsumen  sebesar  55,9%,  adapuntuk  nilai  sebesar  49,1%  (100- 55,9%) diterangkan oleh variabel lain dalam penelitian ini.
Berdasarkan hasil korelasional menunjukkan bahwa antara variabel kemampuan sumber daya  manusia  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  PT.  Satu  Bintang  Jaya  memiliki  pengaruh yang positif.
Pola  hubungan  atau  pengaruh  antara  variabel  yang  ada  dalam  penelitian  ini digambarkan sebagai berikut :

## Gambar 5
Pola Pengaruh Antara kemampuan Sumber Daya Manusia terhadap kepuasan konsumen
Dari  hasil  gambar  diatas  menunjukkan  bahwa  variable  kemampuan  SDM  memiliki hubungan secara koefdet sebesar 55,9% terhadap kepuasan konsumen.
Kesimpulan
Koefdet:55,9% Kemampuan sumberdaya manusia (X) Kepuasan Konsumen
(Y)
Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE
Submitted: Desember 2021, Accepted: Desember 2021, Published: Desember 2021 ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
Penelitian  ini  menemukan  data  empiris  akan  adanya  pengaruh  kemapuan  sumber  daya manusia terhadap kepuasan konsumen di PT. Satu Bintang Jaya Surabaya. Responden dalam penelitian  ini  berjumlah  40  orang  konsumen  PT.  Satu  Bintang  Jaya.  Berdasarkan  dari  hasil data  yang  di  analisis  yang  sudah  dilakukan,  maka  dapat  di  simpulankan  bahwa  kemapuan sumber  daya  manusia  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  di  PT.  Satu  Bintang  Jaya Surabaya.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  analisa  data  menggunakan  uji  hipotesis  sebagai berikut:
1. Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  melalui  uji  F  dan  uji  T  variabel  sumber  daya  manusia berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT. Satu Bintang Jaya Surabaya.
2. Berdasarkan  hasil  analisa  koefisien  determinasi,  ditunjukkan  pada  nilai  adjusted  square yaitu  nilai  adjusted  square  variabel  kemampuan  sumber  daya  manusia  memberikan pengaruh  sebesar  55,9%  terhadap  variabel  terikat  adalah  kepuasan  konsumen.  Dapat diartikan  juga,  bahwa  faktor-faktor  lain  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen sebesar 44,1%.
3. Tanggapan konsumen terhadap kemampuan sumber daya manusia di PT. Satu Bintang
Jaya berdasarkan data yang didapat yaitu sudah baik.

## Daftar Pustaka
Arikunto, Suharsini, 1993, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktis, Jakarta, PT Rineka Cipta Azwar,  Saefuddin,  1998, Tes  Prestasi  :  Fungsi  dan  Pengembangan  Pengukuran  Prestasi  Belajar, Yogyakarta, Pustaka Pelajar
Bungin, Burhan, 2001, Metode Penelitian Sosial, Format Kualitatif dan Kuantitatif. Surabaya, Airlangga University Press.
,2006, Metodologi Penelitian Kuantitatif : Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan public serta ilmu-ilmu
Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE
Submitted: Desember 2021, Accepted: Desember 2021, Published: Desember 2021 ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
sosial lainnya, Kencana, Jakarta.
Dunnette,  M.  D.,1976, Aptitude,  Abilities,  and  Skills, Handbook  of  Industrial  and  Organizational Psychology, Chicago : Rand McNally.
Fleishman, E, A., 1979, Evaluating Physical Abilities required by Jobs, Personnel Administrator, Juni Hadiati  Sri,  Drs.  H.  Sukadarto,  SH,MM,  2001, Manajemen  SDM  Keuangan  dan  Materil, Jakarta, Lembaga Adminitrasi Negara.
Mangkunegara  (2008).  Evaluasi  Kinerja  SDM.  Bandung:  PT  Refika  National  Safety  Council, (2004). Manajemen Stres
Mullins, L. J. (2005). Management and Organizational Behavior. London: FT Pitman.
Naryono, 1978, Mengenal Kehidupan Berorganisasi, Yogyakarta, balai Penerbitan
Nawawi, H. Hadari, 1992 . Instrumen Penelitian Bidang Sosial, Yogyakarta, Gadjah Mada University Press.
Notoadmodjo, Pro.Dr. Soekidjo, 2003. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta, Rineka Cipta
Robbins, Stephen P, Judge, Timothy A., 2008, Perilaku Organisasi Buku I, Jakarta, Salemba Empat.
Robbins, S.P ., 1996 , Perilaku Organisasi, edisi Bahasa Indonesia, Jilid I dan II., Jakarta, Prinhalindo Rivai, Veithzal.  Sagala, Ella Jauvani. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan: Dari Teori Ke Praktek Ed. 2, Rajawali Press.
Schemelkin,  Peddhazur,  E.J.  L.P.,  1991, Measurement,  Design  and  ANALYSIS  :  An  Integrated Approach, New jersey : Laurence Erbaum Associates Publisher.
S.Schuler,  Randall,  2002.  Effective  Personnel  Management.  New  York:  Laurence  Erbaum Associates Publisher.
Sarwono, Jonathan, 2006, Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS. Yogyakarta, Andi Offset.
Simanjuntak,  payaman  J.,  1985, Produktivitas  Kerja,  Pengertian  dan  Ruang  Lingkupnya, Jakarta, Lembaga Sarana Informasi Usaha dan Produktivitas.
Singarimbun dan Masri. 1988, Metode Penelitian Pendidikan . Jakarta: University Press. Salemba.
Siregar  Sahat,  2009, Pengaruh  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  terhadap  Kinerja  Pegawai, Medan, USU Repository.
Sekaran, Uma, 2006, Research Method For Bussines, Jhon Willey dan Son.
Sugiyono, 2006, Metode Penelitian Bisnis. Bandung, Alfabeta., 2005, Memahami Penelitian Kuantitatif,
Webesite: https://jurnal.yudharta.ac.id/v2/index.php/HERITAGE
Submitted: Desember 2021, Accepted: Desember 2021, Published: Desember 2021 ISSN: 2088-0626 (printed), ISSN: 2442-7365 (online)
Bandung, Alfabeta.
Suyanto, Bagong, dan Sutinah, 2007, Metode Penelitian Sosial: Berbagai Alternatif, Jakarta, Kencana.
Solimun,  Fernandes,  A.A.  R.,  &  Nurjannah.(2017).  Metode    Statistika    Multivariat Pemodelan Persamaan Struktural (SEM) Pendekatan WarpPLS. In Metode Statistika Multivariat Pemodelan Persamaan Struktural (SEM) Pendekatan WarpPLS.
Sugiyono .  (2013).  Metode  Penelitian  Bisnis.  CV.  Alfabeta.Walgito,  B.  (2010).  Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Ofset, 53.
Widayat, Amirullah, 2002, Rist Bisnis, Yogyakarta, Graha Ilmu.
Widodo, Joko, 2004, Membangun Birokrasi Berbasis Kinerja, Malang, Banyumedia Publishing.