## Eksis
Mediasi Kepuasan Pengunjung pada Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penetapan Harga terhadap Loyalitas Pengunjung Objek Wisata Air Tejun Bah Biak Kabupaten Simalungun
Liharman Saragih 1 , Taufik Parinduri 2 , Damayanti Safitri 3
123 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun *Corespondence email: lihar77@yahoo.com
Abstract . Small and medium-sized businesses (MSMEs) are crucial to a nation's economy, which has lately emerged as one of the primary forces behind the development of the public monetary system. The state of the economy is getting worse right now. SMEs with the financial means use tactics, of course . The goal of this study is to determine whether to evaluate the method that SMEs using chicken and fish (Bakar Goreng) employ to increase the volume of their goods. An illuminating strategy with a subjective methodology,  together  with  interview  and  inspection  techniques,  is  the  exploration  strategy  employed . The  study's  unintended consequences are. The advertising strategy utilized in BaReng to increase the seriousness of MSME items is to divide the market into showcases  without  considering  consumer behavior,  without any special guidelines,  and  without restricting  customer  time . Choosing  to  display  the  time  before  significant  events  like  Christmas  or  Eid.  Use  a  variety  of  advertising  strategies  to  raise awareness of product quality and price . Face the competition by providing products with enticing bundling and affordable prices. The availability of raw materials and exceptional product quality are supportive factors for the MSME promotion system in raising the seriousness of MSME products . The narrow market network, the lack of online media activities used as a tool for promotion, and the intense rivalry are the repressive factors for MSMEs in presenting procedures in increasing the intensity of MSME products .
Keywords : Marketing Strategy, Product Competitiveness, MSMEs Chicken and Fish Bareng (Bakar Goreng)

## PENDAHULUAN
Pemahaman  akan  kualitas  perlu  dilakukan  dalam usaha  Objek  wisata,  seperti  meningkatkan  fasilitas, kualitas  pelayanan.  Karena  jasa  berkaitan  dengan interaksi  langsung  kepada  pengunjung,  maka  pengelola harus  menyediakan  pelayanan  yang  baik  sehingga tercipta  sebuah  pengalaman  pemasaran  ( experiential marketing )  yang  bedampak  pada  peningkatan  kepuasan pelayanan  bagi  pengunjung  (Same  &  Larimo,  2012; Skandalis,  Byrom,  &  Banister,  2019).  Rasa  puas pengunjung  dalam  jangka  panjang  akan  menjadikan konsumen  yang  loyal.  Upaya  yang  dilakukan  pengelola Objek Wisata bertujuan untuk menarik minat pengunjung untuk datang lagi .
Objek  Wisata  Air  Terjun  Bah  Biak,  Bah  Butong, Kabupaten  Simalungun  selama  ini  telah  berusaha meningkatkan usaha mereka baik itu dari segi pelayanan maupun  dari  berbagai  fasilitas  yang  ditawarkan  untuk dapat memuaskan keinginan pengunjung. Tindakan yang dilakukan  adalah  dengan  harapan  dapat  membawa keuntungan  yang  lebih  besar  lagi  dan  pelayanan  yang lebih  baik.  Objek  Wisata  Air  Terjun  Bah  Biak  juga membangun  tempat  yang  sekarang  banyak  diminati pengunjung  yaitu  tempat  berfoto  dengan  nuansa  yang ditata  sebaik  mungkin.  Kendala  sekarang  ini  adalah banyak  nya  buka  tempat  wisata  dengan  konsep  yang menarik di Bah Butong Kabupaten Simalungun sehingga menyebabkan banyak pengunjung yang tergoda mengunjungi  tempat  wisata  yang  bernuasa  lebih menarik.
Kepuasan  wisatawan  akan  dipengrauhi  oleh kualitas  layanan  oleh  para  pengelola  Objek  Wisata  Air
Terjun Bah Biak. Bukan hanya itu penetapan harga juga mendorong  pemicu  loyalitas  pengunjung.  Konsumen menetapkan  vaiabel  harga  sebagai  komponen  penting atas  keputusan  pembelian.  Penetapan  harga  secara  tepat memberikan pemasukan dan pendapatan pemilik  tempat wisata tersebut.
Maksuda  daripada  dilakukan  penelitian  adalah melihat  seberapa  jauh  pengaruh  pengaruh  kualitas layanan  dan  penetapan  harga  terhadap  loyalitas  para wisatawan  yang berkunung ke Objek Wisata  Air  Terjun Bah  Biak,  Bah  Butong,  Kabupaten  Simalungun. Hubungan  antar  variabel  ini  nanti  akan  yang  dimediasi dari  kepuasan  pengunjung  Sedangkan  tujuan  khusus adalah  untuk  membantu  para  pengelola  dalam meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  penetapan  harga. Sedangkan pada penelitian ini akan bermanfaat juga bagi kajian  dasar  bagi  peneliti  selanjutnya  terutama  dalam meningkatkan kesiapan pariwisata lokal.

## Tinjauan Pustaka

## Kualitas Pelayanan
Dalam penelitian ini, kualitas layanan didefinisikan  sebagai  melampaui  apa  yang  diharapkan konsumen  secara  wajar.  Kualitas  layanan  dipandang sebagai  kondisi  dinamis  yang  terkait  dengan  produk, layanan, orang, proses, dan lingkungan (Tjiptono, 2017). Kesesuaian  kualitas  diukur  dengan  seberapa  dekat produk dapat dikatakan memenuhi standar kualitas yang ditetapkan,  sedangkan  kualitas  desain  mencakup seberapa  baik  memenuhi  fungsi  spesifikasi  produk (Lupiyoadi  dan  Hamdani,  2014).  Setiap  tindakan  tidak berwujud  yang  diberikan  kepada  orang  lain  yang  tidak
Liharman Saragih et al., Mediasi Kepuasan Pengunjung pada Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penetapan Harga terhadap

## Loyalitas Pengunjung Objek Wisata Air Tejun Bah Biak Kabupaten Simalungun
melibatkan  transfer  kepemilikan,  seperti  daya  tanggap, ketergantungan,  jaminan,  dan  empati,  disebut  sebagai layanan  (Kotler  &  Keller,  2009).  Sedangkan  menurut (Sinambela, 2010), Layanan sebagai proses dan interaksi melibatkan  perubahan  keadaan  orang  atau  objek  di bawah kendali konsumen.
Kualitas pelayanan juga merupakan perbandingan antara yang sudah diterima dengan apa yang diharapkan (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1985) dan (Bharata et al,  2016).  Sementara  kualitas  layanan  yang  dirasakan adalah  faktor  umum  yang  berkaitan  dengan  keunggulan layanan,  kualitas  yang  dirasakan  dari  suatu  produk didefinisikan  sebagai  penilaian  pengunjung  atas  semua manfaat produk.  Sebelum mencoba menjadikan  harapan pelanggan  sebagai  tolok  ukur  untuk  menilai  kinerja produk,  ada  keyakinan.  Cara  lain  untuk  menentukan kualitas  layanan  adalah  apakah  itu  memenuhi  semua tuntutan klien (Assegaff, 2009).
Hasil  studi  (Parasuraman  et  al.,  1985)  tentang kualitas  pelayanan  telah  menginspirasi  peneliti  untuk menyelidiki pada bidang bisnis. Dalam konteks ini maka konsep  penelitian.  Pendidikan  pada  sekolah  menengah kejuaran yang bergerak pada bidang otomotif, kelistrikan yang  pada  umumnya  adalah  siswa  laki  -  laki.  Dari dimensi  tersebut  terdiri  dari tangibility , responsiveness , reliability , empati dan  jaminan  masih  sering  digunakan untuk  mengukur  kualitas  pelayanan  pada  bidang  jasa (Afridi,  Khattak,  &  Khan,  2016).  Bisnis  jasa  dapat mencapai  keunggulan  kompetitif  dengan  berfokus  pada nilai  layanan.  (Mansori,  Vaz,  &  Ismail,  2014); (Mulyono, , Purba, & Pramono, 2020); (Paul & Pradhan, 2019);  (Pham,  et  al,  2019);  (Võ,  2021),  seperti  yang diteliti  dimana  empati  dan  daya  tanggap  dan  terendah dengan  keandalan,  berwujud  dan  jaminan  (Gregory, 2019).
Indikator pelayanan menurut (Engel, Blackwell & Miniard,  1995)  meliputi: reability , reseponsiveness , emphaty , performance dan tangible .
1) Reabilitas  berupa  layananyang  cepat,  akurat  dan memuaskan.
2) Daya  Tanggap  didefinisikan  sebagai  keinginan  para sumber  daya  manusia  guna  membantu  konsumen dalam memproriataskan pelayanan dengan baik.
3) Empatiy adalah  kemampuan  karyawan  membina hubungan, berkomunikasi, perhatian pada konsumen.
4) Jaminan bahwa  karyawan  memiliki  pengetahuan, kemampuan,  kesopanan  serta  sikap  yang  dapat dipercaya.
5) Tangible didefinisikan sebagai bukti fisik, perlengkapan, peagwai, dan peraltaan komunikasi

## Penetapan Harga
Menurut  (Abdurrahman,  2015)  Komponen  ketiga dari  bauran  pemasaran,  harga,  adalah  satu-satunya komponen  yang  menciptakan  pendapatan;  semua komponen  lainnya  adalah  biaya.  Sederhananya,  harga
adalah  sejumlah  uang  yang  digunakan  sebagai  bentuk perdagangan untuk membeli barang dan jasa. Nilai suatu produk  menurut  pendapat  konsumen  juga  dapat ditentukan oleh harga.
Sedangkan  menurut  (Tjiptono,  2014)  misalkan faktor  utama  yang  mempengaruhi  permintaan  adalah harga.  Pembelian  barang  konsumsi  dipengaruhi  oleh besarnya  harga  menurut  hukum  permintaan.  Jumlah permintaan  untuk  produk  yang  diterbitkan  berkurang dengan meningkatnya harga, dan sebaliknya. Namun, itu tidak  selalu  berlaku  untuk  semua  keadaan;  misalnya, dalam  kasus  mobil  mewah,  konsumen  menganggap harga  tinggi  menarik.  Pendapatan  dan  keuntungan berhubungan erat dengan harga. Satu-satunya komponen bauran  pemasaran  yang  menghasilkan  uang  bagi  bisnis adalah harga.
Tujuan  penetapan  Harga  yaitu  :  untuk  bisa Bertahan Hidup, mendapatkan Laba Sekarang
Maksimum, memeproleh Pangsa  Pasar  yang  paling Maksimum, Menyaring (skiming) Pasar secara Maksimum,  Kepemimpinan  Mutu  Produk).  Sasaran penetapan harga tersebut di atas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap strategi bersaing perusahaan. Tujuan harus  sejalan  dengan  bagaimana  bisnis  menempatkan dirinya  dalam  kaitannya  dengan  pesaing.  Misalnya, memutuskan  tujuan  yang  berorientasi  pada  keuntungan menunjukkan  bahwa  bisnis  akan  mengabaikan  harga pesaing.  Berdasarkan  rencana  untuk  mengungguli  atau mengalahkan  persaingan,  tujuan  yang  berorientasi  pada volume  penjualan  dipilih.  Sedangkan  rencana  untuk menghadapi  atau  memenuhi  kebutuhan  persaingan merupakan  landasan  dari  tujuan  stabilitas  harga.  Bisnis harus  dapat  mengevaluasi  tindakan  para  pesaingnya untuk  mencapai  tujuan  volume  penjualan  dan  stabilitas. Dengan  membedakan  produk  mereka  atau  melayani segmen  pasar  tertentu,  bisnis  dengan  tujuan  yang berfokus pada citra mencoba menghindari persaingan.

## Loyalitas
Setia pada produk atau layanan dan merekomendasikannya  kepada  konsumen  lain  adalah dua  cara  yang  dapat  dilakukan  seseorang  untuk menunjukkan  loyalitas  mereka  sebagai  pelanggan. Menurut  (Tjiptono,  2014),  Fokus  bisnis  kelas  dunia telah beralih dari strategi tradisional ke strategi modern. Strategi  tradisional  memprioritaskan  riset  pasar,  pangsa pasar,  pengurangan  biaya,  dan  kebahagiaan  pelanggan. Sedangkan  pendekatan  kontemporer  lebih  mengarah kepada  loyalitas pelanggan, zero defection , dan lifelong customers .  Sedangkan  menurut  Hurriyati  (2019:129), komitmen  pelanggan  yang  teguh  untuk  secara  teratur memperbarui  langganan  mereka  atau  melakukan pembelian  di  masa  mendatang,  meskipun  faktor eksternal dan inisiatif pemasaran mengubah perilaku.
Pelanggan  yang  senang  dengan  suatu  produk sampai  ingin  merekomendasikannya  kepada  semua
Liharman Saragih et al., Mediasi Kepuasan Pengunjung pada Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penetapan Harga terhadap

## Loyalitas Pengunjung Objek Wisata Air Tejun Bah Biak Kabupaten Simalungun
orang  yang  mereka  kenal  dianggap  sebagai  pelanggan setia.  Selain  itu,  pelanggan  setia  tetap  membeli  produk tambahan  dari  perusahaan  yang  sama.  Dari  penjelasan sebelumnya,  dapat  disimpulkan  bahwa  loyalitas  terdiri dari dua unsur: loyalitas yang megarah kepada tindakan, atau secara  konsisten melakukan pembelian  yang  sama, dan  loyalitas  sikap,  atau  memiliki  sikap  yang menguntungkan  terhadap  produsen  barang  atau  jasa yang  dipasangkan  dengan  pelanggan  tetap.  pola pembelian.

## Loyalitas Pengunjung
Untuk  mencari  pelanggan  baru,  beberapa  bisnis lebih  memilih  untuk  menjaga  loyalitas  pelanggan mereka  saat  ini  tetap  kuat.  Sebuah  bisnis  akan mendapatkan  keuntungan  lebih  dari  satu  pelanggan semakin  setia  mereka  dari  waktu  ke  waktu (Hurriyati, 2010)
Banyak penelitian yang berkaitan dengan penelitian  yang  dilakukan.  (Sugiarsih  &  Saputri,  2019) loyalitas pelanggan ditentukan oleh kualitas layanan dan harga,  menurut  temuan  penelitiannya,  (Subhan  & Maryono,  2022)  temuan  penelitiannya  mengungkapkan bahwa  harga  mempengaruhi  loyalitas,  kualitas  layanan mempengaruhi  loyalitas,  kepuasan  mempengaruhi loyalitas,  dan  kepuasan  mempengaruhi  kepuasan. Kualitas  layanan  dan  harga  berpengaruh  kepada kepuasan,  (Arisandi  &  Ngatno,  2017)  Kepuasan pelanggan  digunakan  untuk  mempelajari  dampak kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Variabel  kepuasan  pelanggan  dipengaruhi  oleh  kualitas layanan  dan  harga,  menurut  penelitian.  (Adnyana  & Suprapti,  2018),  temuan  dari  studi  tentang  bagaimana biaya  layanan  dan  kualitas  mempengaruhi  kesenangan pelanggan,  yang  pada  gilirannya  mempengaruhi loyalitas  mereka.  Kepuasan  pelanggan  juga  ada  yang dipengaruhi kualitas pelayanan serta variabel biaya.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Hipotesis
1. H1 Kualitas  Pelayanan  memiliki  pengaruh  terhadap loyalitas pengunjung 2.H2 Kualitas  Pelayanan  memiliki  pengaruh  terhadap loyalitas pengunjung 3. H3 Kepuasan Pengunjung memiliki pengaruh terhadap loyalitas pengunjung 4. H4 Kepuasan  Pengunjung memediasi  pengaruh Kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengunjung
5.H5 Kepuasan  Pengunjung memediasi  pengaruh Penetapan Harga terhadap loyalitas pengunjung.

## METODE
Obyek  Wisata  Air  Terjun  Bah  Biak  di  Bah Butong Kabupaten Simalungun menjadi lokasi penelitian ini. Pengunjung Objek Wisata Air Terjun Bah Biak di Bah Butong Kabupaten Simalungun merupakan populasi  penelitian.  Dalam  hal  ini,  penulis  akan memberikan  kuesioner  kepada  pengunjung  sehingga data  yang  lebih  tepat  dapat  dikumpulkan  untuk dianalisis  menggunakan  google  formulir.  Pemilihan responden  mengacu  kepada  kesesuaian  terhadap  tujuan penelitian,  maka  besar  sampel  ditentukan  melalui purposive  sampling,  dengan  harapan  dapat  menjawab permasalahan penelitian .
Tabel 1. Defenisi Operasional Variabel
Sumber: Data diolah penulis (2022)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Validitas
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Data Variabel r hitung X1. 1 0,727 ** X1. 2 0,746 ** X1. 3 0,746 ** X1. 4 0,699 ** X1. 5 0,626 ** X2. 1 0, 831 ** X2. 2 0, 810 ** X2. 3 0, 739 ** x2. 4 0, 655 ** Y. 1 0, 828 ** Y. 2 0, 679 ** Y. 3 0, 793 **
Liharman Saragih et al., Mediasi Kepuasan Pengunjung pada Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penetapan Harga terhadap

## Loyalitas Pengunjung Objek Wisata Air Tejun Bah Biak Kabupaten Simalungun
Y. 4 0, 698 ** Z. 1 0, 726 **
Z. 2 0, 776 ** Z. 3 0, 768 ** Z. 4 0, 747 **
Sumber : Data diolah (2022) Dari  data  pada  tabel  2  bahwa  nilai  r  yang diestimasi (Korelasi item - korelasi total) lebih besar dari 0,2009 dan dinyatakan positif signifikan.

## Uji Reliabilitas
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Data
Nilai Cronbach's Alpha Jlh indikator .919 17
Sumber : pengolahan data, 2022
Nilai variabel Kualitas Layanan, Penetapan harga, loyalitas  pelanggan,  dan  kepuasan  pelanggan  diketahui memiliki  nilai  variabel  sebesar  0,919  artinya  semua variabel dalam kuesionerdi atas ini dapat diandalkan.
Hasil Uji Normalitas
Tabel 4. Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Tes
Ket Kualitas Pelayanan Penetapan Harga Loyalitas Pengunjung Kepuasan Pengunjung N 95 95 95 95 Normal Parameters a,b Mean 25.92 20.66 20.72 20.68 Std. Deviation 3.891 3.338 3.338 3.535 Most Extreme Differences Absolute .151 .099 .176 .171 Positive .094 .081 .072 .101 Negative -.151 -.099 -.176 -.171 Test Statistic .151 .099 .176 .171 Asymp. Sig. (2-tailed) .000 c .023 c .000 c .000 c Sumber : pengolahan data, 2022

## Uji Multikolineriatas
Tabel 5. Hasil Uji Multikolineriatas Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) Kualitas Pelayanan 0.366 2.734 Penetapan Harga 0.465 2.150 Kepuasan Pengunjung 0.402 2.488 a. Variabel Y: Loyalitas Pengunjung
Sumber : pengolahan data, 2022

## “
Dari Tabel 5, tidak terdapat multikolinearitas atau korelasi  antar  variabel  bebas  pada  persamaan  pertama jika  hasil  uji  multikolinearitas  pada  persamaan  nilai toleransi  kolinearitas  masing-masing  variabel  bernilai 0,10 dan nilai VIF kurang dari 10. ”

## Uji Heteroskedastisitas
Uji ini menghasilakn tidak terjadinya heteroskedastisitas  karena  nilai  signifikansi  semua variabel bebas pada posisi lebih kecil dari 0,05 Tabel 6. Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.932 1.352 1.429 0.156 Kualitas Pelayanan 0.126 0.081 0.147 1.564 0.121 Penetapan Harga 0.266 0.084 0.266 3.182 0.002 Kepuasan Pengunjung 0.484 0.085 0.512 5.696 0.000 Dependent Variable: Loyalitas Pengunjung
Sumber : pengolahan data, 2022
Uji Koefsien Determinasi R 2
Tabel 7. Hasil Uji Koefsien Determinasi R 2 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate  Durbin-Watson 1 .839 a .704 .694 1.846 2.268
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pengunjung, Penetapan Harga , Kualitas Pelayanan b. Variabel Y: Loyalitas Pengunjung
Sumber : pengolahan data, 2022

## Liharman Saragih et al., Mediasi Kepuasan Pengunjung pada Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penetapan Harga terhadap Loyalitas Pengunjung Objek Wisata Air Tejun Bah Biak Kabupaten Simalungun
Besarnya  adjusted  R  square  pada  tabel  7  sebesar 0,694 hal ini menunjukkan bahwa sumbangan independent  terhadap  dependent  sebesar  69,4  % sementara sisanya tidak dimasukkan kedalam penelitian. ”

## Uji Hipotesis
a. Hasil Uji Analisis regresi
Untuk  menghitung  nilai  pengaruh  antara  X 1 dan X 2 independen  terhadap  variabel  mediasi  Z,  digunakan analisis  regresi  linier  berganda  (kepuasan  pelanggan) . pada tabel berikut ini :
Tabel 8. Hasil Uji Analisis regresi berganda H 1 dan H 2 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.703 1.558 1.735 .086 Kualitas Pelayanan .371 .079 .433 4.673 .000 Penetapan Harga .406 .093 .406 4.389 .000 Dependent Variable: Loyalitas Pengunjung Sumber: pengolahan data, 2022
Sesuai  dengan  hasil  output  regresi  model  1  (tabel 8) maka:
1. Nilai  konstan  sebesar  2,703  mengindikasikan  bahwa jika  variabel  independent  (Kualitas  Pelayanan  dan Penetapan  Harga)  adalah  nol  maka  Loyalitas Pengunjung menjadi sebesar 2,703.
2. Koefisien  regresi  sebesar  0,371  pada  variabel Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  mengindikasi  bahwa  setiap kenaikan  satu  satuan  variabel  Kualitas  Pelayanan akan  meningkatkan  Loyalitas  Pengunjung  sebesar 0,371
3. Koefisien  regresi  sebesar  0,406  pada  variabel Penetapan  Harga  (X 2 )  mengindikasi  bahwa  setiap kenaikan satu satuan variabel Emotional value, maka terjadi  peningkatan  Loyalitas  Pengunjung  sebesar 0,406
Temuan uji t akan digunakan untuk menginterpretasikan  hipotesis  yang  diajukan  dengan
taraf  signifikansi  5%  untuk  menguji  seberapa  besar pengaruh  masing-masing  variabel  Independen  terhadap variabel dependen. Ho/Ha diterima atau ditolak jika nilai signifikansinya  pada  penelitian  ini  menghasilakn  nilai yang  lebih  besar  dari  0,05.  Jika  lebih  besar  maka dinayatakan berpengaruh dan sebaliknya.
H1 dan H2 dapat diterima karena nilai signifikansi Kualitas  Pelayanan  dan  Penetapan  Harga  pada  Tabel  8 adalah  0,00  yang  sama  dengan  0,05.  Ini  artinya  bahwa variabel kepuasan pelanggan secara signifikan dipengaruhi  secara  positif  oleh  variabel  independennya yaitu kualitas pelayanan dan harga.
Berdasarkan  uji  tersebut  Maka  di  peroleh persamaan regresinya adalah:
Z = a+b 1 X 1 + b 2 X 2 Z = 2,703 + 0,371X 1 + 0,406X 2
b. Hasil Uji Analisis regresi berganda H 3 , H 4 , dan H 5
Tabel 9. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1.932 1.352 1.429 0.156 Kualitas Pelayanan 0.126 0.081 0.147 1.564 0.121 Penetapan Harga 0.266 0.084 0.266 3.182 0.002 Kepuasan Pengunjung 0.484 0.085 0.512 5.696 0.000 a. Dependent Variable: Loyalitas Pengunjung
Sumber : pengolahan data, 2022
Sesuai  dengan  hasil  output  regresi  model  1  pada bagian tabel 9 maka :
1. Nilai konstan sebesar 1,932. Jika variabel independen adalah  nol  maka  loyalitas  pengunjung  (Y)  menjadi 1,932.
2. Koefisien regresi pada Kualitas Pelayanan (X 1 ) yaitu
0,017  mengindikasi  setiap  kenaikan  satu  satuan Kualitas  Pelayanan,  maka  Loyalitas  Pengunjung  (Y) meningkat di angka 0,017
3. Koefisien  regresi  pada  Penetapan  Harga  (X 2 )  pada
angka  0,266  mencerminkan  kenaikan  satu  satuan Penetapan Harga, maka akan meningkatkan Loyalitas Pengunjung (Y) sebesar 0,266.
4. Perhitungan  Koefisien  regresi  variabel  Kepuasan Pengunjung  (Z)  sebesar  0,484  mengindikasi  bahwa setiap  kenaikan  satu  satuan  variabel  Kepuasan Pengunjung,  maka  akan  meningkatkan  Loyalitas Pengunjung (Y) di angka 0,484
Temuan uji t akan digunakan untuk menginterpretasikan  hipotesis  yang  diajukan.  Tingkat
Liharman Saragih et al., Mediasi Kepuasan Pengunjung pada Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penetapan Harga terhadap

## Loyalitas Pengunjung Objek Wisata Air Tejun Bah Biak Kabupaten Simalungun
signifikansi  5%  digunakan  dalam  uji  T  berguna  melihat seberapa  besar  pengaruh  masing-masing  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat.  Hasil  olah  data  menunjukkan bahwa  nilai  signifikan  Penetapan  Harga  dan  Kepuasan Pengunjung pada tabel 9 dibawah 0,05 , maka H 4 dan H 5 diterima.  Sedangkan  H 3 ditolak  akrena  lebih  besar  dari
0,005. Maka diperoleh Persamaan Regresinya adalah :
Y= a + b3X 1 +b4X 2 +b5Z Y = 1932 + 0,126X 1 + 0,266X 2 + 0,484Z

## Uji Hipotesis Simultan (F)
Tabel 10. Hasil Uji Hipotesis Simultan (F) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1  Regression 737.364 3 245.788 72.159 .000 b Residual 309.962 91 3.406 Total 1047.326 94 a. Variabel terikat : Loyalitas Pengunjung b. Preditor: (Constant), Kepuasan Pengunjung, Penetapan Harga , Kualitas
Pelayanan
Sumber : pengolahan data , 2022
Berdasarkan  Tabel  10,  dimana  nilai  signifikansi 0,000  dan  nilainya  lebih  kecil  dari  0,05  maka  dapat dikatakan  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak,  atau  variabel kepuasan  pengunjung  (Z),  kualitas  pelayanan  (X1),  dan harga  (X2)  secara  bersama-sama  berpengaruh  positif signifikan terhadap variabel loyalitas pengunjung (Y) air terjun Bah Biak Sidamanik.

## Hasil Uji Analisis Jalur (Path Analysis)

## Gambar 2. Hasil uji path analysis
Analisis  jalur  dioptimalkan  guna  mengetahui hubungan  antara  variabel  dependen  dan  variabel independen.  Dengan  menggabungkan  nilai  beta  antara variabel  independen  dan  dependen,  analisis  jalur dilakukan untuk mengukur pengaruh tidak langsung dari variabel  independen.  Berdasarkan  gambar  2  maka diperoleh hasil:
1. Analisis  pengaruh  Kualiatas  layanan  (X 1 )  melalui Kepuasan (Z) terhadap Loyalitas Pengunjung (Y) Air Terjun  Bah  Biak.  Pengaruh  langsung  dari  Kualiatas layanan  (X 1 )  terhadap  loylitas  (Y)  adalah  0,41 sedangkan pengaruh secara tidak langsung Functional value (X 1 ) melalui Kepuasan (Z) terhadap Loyalitas  (Y)  adalah  perkalian  antara  nilai  beta  pada Kualiatas Layanan (X 1 ) terhadap Kepuasan Pengunjung  (Z)  dengan  nilai  beta  Kepuasan Pengunung (Z) terhadap Loyalitas (Y) βX1Z x βZY =
0,433 x 0,512 = 0,22 2. Maka  Efek  total  dari  Kualiatas  layanan  (X 1 )  melalui Kepuasaan  (Z)  terhadap  Loyalitas  (Y)  adalah  hasil dari  pengaruh  langsung  Kualiatas  layanan  (X 1 ) terhadap  Kepuasan  (Z)  ditambah  hasil  dari  perkalian tidak  langsung  Kualiatas  layanan  (X 1 )  terhadap kepuasan  (Z)  dengan  Kepuasan  (Z)  terhadap Loyalitas (Y) adalah : = C3 + ( βX1Z x βZY) = 0,41 + 0,22 = 0,63
Berdasarkan  perhitungan  diatas  maka  dapat  di simpulkan  bahwa  lebih  besar  pengaruh  langsung antara  variabel  Kualiatas  layanan  (X 1 )  terhadap Kepuasan  dari  pada  pengaruh  tidak  langsung  antara variabel  Kualiatas  layanan  (X 1 )  terhadap  kepuasan (Z)  dengan  Kepuasan  (Z)  terhadap  Loyalitas  (Y) 0,22. Hasil ini menunjukkan bahwa H7 diterima yang Artinya  secara  tidak  langsung  variabel  mediasi Kepuasan  (Z)  memiliki  pengaruh  signifikan  antar Kualiatas layanan kepada Loyalitas (Y) sebesar 0,22. 3. Pengaruh  langsung  dari  Penetapan  Harga  (X 2 ) terhadap  loyalitas  (Y)  sebesar  0,266  sedangkan pengaruh  tidak  langsung  Penetapan  Harga  (X 2 ) melalui  Kepuasan  (Z)  terhadap  Loyalitas  (Y)  adalah hasil perkalian antara nilai beta Penetapan Harga (X 2 ) terhadap  kepuasan  (Z)  dengan  nilai  beta  Kepuasan (Z) terhadap Loyalitas adalah βX2Z x βZY = 0,406 x 0,512 = 0,207 Maka  Efek  total  dari  Penetapan  Harga  (X 2 )  melalui Kepuasaan  (Z)  terhadap  Loyalitas  (Y)  adalah  hasil dari  pengaruh  langsung  Penetapan  Harga  (X 2 ) terhadap  Kepuasan  (Z)  ditambah  hasil  dari  perkalian tidak  langsung  Penetapan  Harga  (X 2 )  terhadap kepuasan  (Z)  dengan  Kepuasan  (Z)  terhadap Loyalitas  (Y)  adalah  C4  +  (Βx2Z  x  βZY)  =  0,266+ 0,207 = 0,473
Berdasarkan  perhitungan  diatas  bahwa  nilai pengaruh langsung antara variabel Penetapan Harga (X 2 ) terhadap  Kepuasan  (Z)  sebesar  0,266  lebih  besar  dari
Liharman Saragih et al., Mediasi Kepuasan Pengunjung pada Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penetapan Harga terhadap

## Loyalitas Pengunjung Objek Wisata Air Tejun Bah Biak Kabupaten Simalungun
pada pengaruh tidak langsung antara variabel Penetapan Harga (X 2 ) terhadap kepuasan (Z) dengan Kepuasan (Z) terhadap  Loyalitas  (Y)  0,207.  Hasil  ini  menunjukkan bahwa  H6  diterima  yang  berarti  bahwa  secara  tidak langsung  variabel  mediasi  Kepuasan  (Z)  memiliki pengaruh signifikan antar variabel Penetapan Harga (X 2 ) terhadap variabel Loyalitas (Y) sebesar 0,266
Pembahasan a. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  Terhadap Kepuasan pelanggan (Z)
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  pertama  bahwa  ada pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kualitas pelayanan  dengan  kepuasan  pelanggan.  Pelanggan air  terjun  Bah  Biak  sependapat,  berdasarkan tanggapan  mereka  terhadap  kuesioner,  kepuasan akan  berkembang  jika  penyedia  layanan  air  terjun memperhatikan  kualitas  layanan  yang  diberikan. Semakin andal dan stabil kualitasnya, semakin lama produk  akan  bertahan  dan  memuaskan  pelanggan. Temuan  penelitian  ini  mendukung  penelitian sebelumnya,  yang  menunjukkan  korelasi  yang  kuat dan  positif  antara  nilai  pelanggan  dan  kebahagiaan pelanggan  (Hanifah  et  al,  2018)  yang  memberikan hasil  bahwa  dengan  makin  tingginya  nilai  fungsi yang diberikan produk jasa maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
b. Pengaruh  Penetapan  Harga  X 2 terhadap  Kepuasan pelanggan (Z)
dari  pengujian  kedua  terdapat  hubungan  yang signifikan dan positif antara penetapan harga dengan kepuasan  pelanggan.  Dari  pendapat  pengunjung  air Terjun  Bah  Biak  setuju  bahwa  kepuasan  akan terbentuk jika pelanggan merasa nyaman dan merasa bangga  saat  menggunakan  produk  jasa.  Kepuasan pelanggan  akan  sangat  meningkat  jika  barang  dan jasa lebih nyaman, menyenangkan, dan membanggakan.  Temuan  penelitian  ini  konsisten dengan  penelitian  sebelumnya,  yang  menunjukkan korelasi yang kuat dan positif antara nilai pelanggan dan kebahagiaan pelanggan (Novel, &
Nuringwahyu,  2021)  yang  memberikan  hasil value proposition berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
c. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  Terhadap Loyalitas pelanggan (Y)
Berdasarkan  pengujian  dari  hipotesis  ketiga,  ada hubungan positif signifikan antara loyalitas pelanggan  dengan  kualitas  layanan.  Pendapat Pengunjung  Air  Terjun  Bah  Biak  setuju  bahwa loyalitas  akan  terbentuk  jika  penyedia  jasa memperhatikan  kualitas  pelayanan  dan  fungsi  yang diberikan  oleh  produk  yang  ditawarkan.  Semakin baik  dan  konsisten  kualitas  pelayanan  yang  di berikan  maka  akan  menciptakan  loyalitas.  Temuan penelitian ini konsisten dengan penelitian
sebelumnya,  yang  menunjukkan  korelasi  yang  kuat dan  positif  antara  nilai  pelanggan  dan  loyalitas pelanggan  (Cumbara, 2019)  yang memberikan  hasil bahwa  dengan  makin  tingginya  nilai  fungsi  dan kualitas  produk  yang  diberikan  produk  maka  akan meningkatkan loyalitas pelanggan d. Pengaruh Penetapan Harga  (X 2 )  Terhadap  Loyalitas pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  keempat,  penetapan harga berpengaruh positif dan cukup besar terhadap loyalitas konsumen. Dari jawaban kuesioner yang di isi oleh responden, pengunjung Air terjun Bah Biak setuju  bahwa  loyalitas  akan  terbentuk  jika pelanggan  merasa  nyaman  dan  merasa  bangga  saat menggunakan produk jasa. Semakin nyaman, senang dan  bangga  produk  yang  di  berikan  maka  akan meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan. Temuan  penelitian  ini  konsisten  dengan  penelitian sebelumnya,  yang  menunjukkan  korelasi  yang  kuat dan  positif  antara  nilai  pelanggan  dan  loyalitas pelanggan  (Novel  &  Nuringwahyu,  2021)  yang memberikan  hasil Value  Proposition berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
e. Pengaruh Kepuasan (Z) Terhadap Loyalitas pelanggan (Y)
Menurut temuan uji hipotesis kelima, ada hubungan positif dan substansial antara loyalitas dan kepuasan pelanggan.  Dari  jawaban  kuesioner  yang  di  isi  oleh responden,  pengunjung  Air  terjun  Bah  Biak  setuju bahwa  loyalitas  akan  terbentuk  jika  pelanggan merasa  puas.  Loyalitas  pelanggan  akan  sangat meningkat  semakin  pelanggan  senang  dengan barang  -  barang  penjual.  Temuan  penelitian  ini konsisten  dengan  penelitian  sebelumnya,  yang menunjukkan  korelasi  yang  kuat  dan  positif  antara nilai  pelanggan dan  loyalitas  pelanggan  (Hanifah  et al,  2018)  yang  memberikan  hasil Service  Quality berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. f. Pengaruh  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Mediasi Antara  Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )  Terhadap Loyalitas Pelanggan Berdasarkan metode analisis jalur, variabel kepuasan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap variabel kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan, artinya  variabel  mediasi  kepuasan  mempengaruhi dan  memperluas  pengaruh  antar  variabel.  Besar pengaruh  variabel  Kualitas  Pelayanan  secara langsung  terhadap  loyalitas  akan  lebih  besar  jika dimediasi  dengan  kepuasan.  Hasil  pengujian konsisten  dengan  hasil  pengujian  dari  penelitian sebelumnya,  yang  selanjutnya  menegaskan  peran mediasi  faktor  Kualitas  Layanan  pada  loyalitas pelanggan  online  (Cumbara,  2019)  yang  juga meneliti  kepuasan  sebagai  variabel  mediasi  yang memberikan hasil bahwa adanya pengaruh kepuasan sebagai  mediasi  positif  signifikan  diantara  variabel
Liharman Saragih et al., Mediasi Kepuasan Pengunjung pada Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penetapan Harga terhadap

## Loyalitas Pengunjung Objek Wisata Air Tejun Bah Biak Kabupaten Simalungun
Kualitas  Pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan dimana melalui  variabel mediasi pada penelitian  ini memberikan  peningkatan  pengaruh  terbentuknya loyalitas.
g. Pengaruh  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Mediasi Antara  Variabel  Penetapan  Harga  (X 2 )  Terhadap Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  metode  analisys  path  diketahui  bahwa variabel kepuasan sebagai variabel mediasi mempunyai  pengaruh  positif  signifikan  terhadap variabel  Penetapan  Harga  dan  loyalitas  pelanggan, yang artinya variabel mediasi kepuasan mempemgaruhi  dan  memperbesar  pengaruh  antar variabel.  Besar  pengaruh  variabel  Penetapan  Harga secara  langsung  terhadap  loyalitas  akan  lebih  besar jika dimediasi dengan kepuasan.
Hasil  pengujian  ini  sejalan  dengan  hasil  pengujian dari  penelitan  terdahulu  yang  juga  mendukung adanya  pengaruh  mediasi  antara  variabel  Penetapan Harga  terhadap  loyalitas  pelanggan  online  yang dilakukan  (Cumbara,  2019)  yang  juga  meneliti kepuasan sebagai variabel mediasi yang memberikan hasil bahwa adanya pengaruh kepuasan sebagai  mediasi  positif  signifikan  diantara  variabel Penetapan  Harga  terhadap  loyalitas  pelanggan dimana melalui  variabel mediasi pada penelitian  ini memberikan  peningkatan  pengaruh  terbentuknya loyalitas Pengunjung.

## SIMPULAN
Hasil  Pengaruh  kualitas  pelayanan  serta  harga kepada  kepuasan  pelanggan  adalah  positif  dan signifikan,  hasil  pengujian  dilakukan  dengan  analisis regresi  berganda.  Semakin  baik  kualitas  layanan  dan harga  yang  ditawarkan,  semakin  besar  kepuasan pelanggan  terhadap  layanan  tersebut.  Air  terjun  dekat Bah  Biak  Sidamanik.  Hasil  pengujian  lain  adalah pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  antara variabel  Kualitas  Pelayanan,  dan  penetapan  harga,  dan kepuasan  pelanggan  yang  diberikan  pengelola  Air Terjun  Bah  Biak  Sidamanik  terhadap  loyalitas pengunjung  berpengaruh  positif  signifikan  dibawah  < 0,05 yang artinya semkin baik functional value, Kualitas Pelayanan  ,  dan  penetapan  harga,  yang  dirasakan  dan kepuasan  yang  dirasakan  pengunjung  maka  akan semakin besar loyalitas pengunjung Air Terjun Bah Biak Sidamanik.
Berdasarkan  uji  simultan  (F)  diketahui  bahwa seluruh  variabel  bebas  secara  Bersama  mempengaruhi secara  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas pengunjung.  Nilai  koefisien  determinasi  (R 2 )  pada Penelitian  ini  adalah  13,9  %  pada  persamaan  regresi  I dan 27,6 % regresi II artinya variabel - variabel pada Melalui  metode  analisis  jalur  ( path  analysis ) diketahui  bahwa  peran  kepuasan  pengunjung  yang memediasi Kualitas Pelayanan dengan Penetapan Harga,
terhadap  loyalitas  pengunjung  hasilnya  lebih  kecil  dari pada pengaruh langsung antara penetapan harga terhadap loyalitas  pengunjung.  Hal  ini  menjelaskan  adanya pengaruh  mediasi  secara  positif  sigifikan  yang  dimana dengan  adanya  variabel  mediasi  akan  memperbesar loyalitas  pengunjung,  hal  ini  menunjukkan  bahwa Kualitas  Pelayanan  baik  dan  Penetapan  Harga  yang sesuai  yang  diberikan  oleh  pengelola  Air  Terjun  Bah Biak  yang  membentuk  kepuasan  pengunjun  maka  akan mempengaruhi  tingkat  loyaitas  pengunjung  yang  lebih besar pula

## DAFTAR PUSTAKA
Abdurrahman,  N.  .  (2015). Manajemen  Strategi Pemasaran . Bandung: Pustaka Setia.
Adnyana,  D.  G.  A.,  &  Suprapti,  N.  W.  S.  (2018).
PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  DAN PERSEPSI  HARGA  TERHADAP  KEPUASAN DAN  LOYALITAS  PELANGGAN  GOJEK  DI KOTA DENPASAR. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 7 (11), 6041.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i11.p0 9
Afridi,  S.  A.,  Khattak,  A.,  &  Khan,  A.  (2016).
Measurement of service quality gap in the selected private  universities/institutes  of  Peshawar  using SERVQUAL  model. City  University  Research Journal , 6 (1), 61–69.
Arisandi,  R.,  &  Ngatno,  N.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Dan  Harga Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Toko Buku  Toga  Mas  Semarang. Jurnal  Ilmu Administrasi Bisnis , 6 (3), 544–554. Assegaff,  M.  (2009). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan . Jakarta: Bumi Aksara.
Bharata, A., Sofyan, D. K., Munparidi, Sugiyono, Anwar Prabu,  M.,  Rivai,  V.,  …  Ghozali,  I.  (2016). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Untuk  Perusahaan  Dari Teori Ke Praktik .
Engel,  J.F.,  Blackwell,  R.D.  and  Miniard,  P.  .  (1995). Consumer  Behavior (8th  ed.).  Orlando:  The Dryden Press.
Gregory,  J.  L.  (2019).  Applying  SERVQUAL. Journal of  Applied  Research  in  Higher  Education , 11 (4), 788–799.  https://doi.org/10.1108/jarhe-12-2018- 0268
Hurriyati,  R.  (2010).  Bauran  Pemasaran  Jasa  dan Loyalitas Konsumen. Penerbit Alfabeta. Bandung , 27.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2009).  Manajemen pemasaran Jilid 1. In Jakarta .
Lupiyoadi dan Hamdani. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi kedua. In Salemba Empat .
Mansori, S., Vaz, A., & Ismail, Z. M. M. (2014). Service quality,  satisfaction  and  student  loyalty  in
Liharman Saragih et al., Mediasi Kepuasan Pengunjung pada Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penetapan Harga terhadap Loyalitas Pengunjung Objek Wisata Air Tejun Bah Biak Kabupaten Simalungun
Malaysian  private  education. Asian  Social Science , 10 (7), 57–66. https://doi.org/10.5539/ass.v10n7p57
MULYONO,  H.,  HADIAN,  A.,  PURBA,  N.,  & PRAMONO, R. (2020). Effect of Service Quality Toward  Student  Satisfaction  and  Loyalty  in Higher  Education. Journal  of  Asian  Finance, Economics  and  Business , 7 (10),  929–938. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no10.929
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985).
A  Conceptual  Model  of  Service  Quality  and  Its Implications  for  Future  Research. Journal  of
Marketing , 49 (4), 41–50. https://doi.org/10.1177/002224298504900403
Paul,  R.,  &  Pradhan,  S.  (2019).  Achieving  Student Satisfaction  and  Student  Loyalty  in  Higher Education: A Focus on Service Value Dimensions. Services Marketing Quarterly , 40 (3), 245–268. https://doi.org/10.1080/15332969.2019.1630177 Pham,  L.,  Limbu,  Y.  B.,  Bui,  T.  K.,  Nguyen,  H.  T.,  & Pham,  H.  T.  (2019).  Does  e-learning  service quality  influence  e-learning  student  satisfaction and loyalty? Evidence from
Vietnam. International  Journal  of  Educational  Technology in Higher Education , 16 (1).
https://doi.org/10.1186/s41239-019-0136-3
Satria Mandala Putra Barce Novel, Sri Nuringwahyu, D. Z. (2021). PENGARUH VALUE PROPOSITION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN  CUSTOMER  LOYALTY  (STUDI  PADA MI  FANS  DI  MALANG). JIAGABI  (Jurnal  Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis) , 10 (2).
Schiffman,  L.  G.,  &  Kanuk,  L.  L.  (2014).  Consumer Behavior,  Global  Edition:  Global  Edition. Pearson Higher Education, London , 492. Sinambela,  Lijan  Poltak,  dkk.  (2010). Reformasi Pelayanan Publik . Jakarta.
Subhan,  R.,  &  Maryono,  M.  (2022).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan
Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas
Pelanggan  Pada  Tv  Kabel  Amaco  Media Landasan  Ulin  Banjarbaru. Jurnal  Bisnis  Dan Pembangunan , 8 (2), 55–58.
Sugiarsih  Duki  Saputri,  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan  Grab  Semarang. CoverAge:  Journal  of Strategic Communication , 10 (1), 46–53. https://doi.org/10.35814/coverage.v10i1.1232 Tjiptono,  F.  (2014). Pemasaran  Jasa .  Yogyakarta:  C.V Andi Offset. Tjiptono,  F.  (2017). Strategi  Pemasaran (Empat). Yogyakarta: Andi.
Võ,  V.  V.  (2021).  The  Effect  Of  Service  Quality Dimensions  On  Student’S  Satisfaction  And Loyalty. ABAC Journal , 41 (1), 81–99.
Same,  S.,  &  Larimo,  J.  (2012). Marketing  Theory: Experience Marketing and Experiential
Marketing .  Paper  presented  at  the  The  7th International  Scientific  Conference  "Business  and Management 2012". Selected papers.
Skandalis,  A.,  Byrom,  J.,  &  Banister,  E.  (2019).
Experiential marketing and the changing nature of extraordinary  experiences  in  post-postmodern consumer  culture. Journal  of  Business  Research, 97 , 43-50.
doi: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.12.056