## KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU UMROH  ESQ TOUR TRAVEL PT. FAJRUL IKHSAN WISATA
Ela Hulasoh*) el_hulaso@yahoo.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui,  mengeksplorasi  dan  menggambarkan tentang  penerapan  dan  pengintegrasian  aktivitas  komunikasi  pemasaran  terpadu  pada  produk umroh  ESQ Tours Travel  yang  merupakan  brand  dari  PT.  Fajrul  Ikhsan Wisata. Menggunakan teori-teori  yang  relevan  dengan  tema  riset,  yaitu  teori  komunikasi  bisnis,  komunikasi pemasaran, dan teori komunikasi pemasaran terpadu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif dan paradigma fenomenologi. Berlokasi di kantor pusat ESQ Tours  travel,  Jakarta  Selatan.  Pengambilan  data  menggunakan  teknik  wawancara,  observasi serta dokumentasi. dan sumber data dikategorikan menjadi dua, 3 orang staff marketing dan 1 orang  staff  bagian  advertising  dan  promosi  perusahaan  sebagai  sumber  data  primer,  dan dilengkapi  dari  sumber  data  sekunder  berupa  dokumentasi  wawancara,  foto,  majalah,  flier, iklan,  dan  brosur,  dan  lain-lain.  Data  tersebut  dianalisa  menggunakan  model  interaktif,  diuji keabsahan  datanya  melalui  triangulasi  sumber  sehingga  diperoleh  derajat  kepercayaan  suatu informasi  dan  data.  Hasil  dari  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  ESQ  Tours  Travel  terhadap produk  umrohnya  telah  menggunakan  dan  mengintegrasikan  bauran    komunikasi  pemasaran terpadunya baik secara personal, kelompok dan massal, berdasarkan model 3 yang dikemukan dalam  teori    George  dan  Michael  Belch.  Dari  hasil  analisis  data  dapat  disimpulkan  bahwa eksistensi  dan  brand  equity  yang  diraih  oleh  produk  umroh  ESQ  tours  karena  faktor keberhasilan  dalam  melakukan  pengintegrasian  bauran  komunikasi  pemasarannya  terhadap produk  di  atas.  Dari  hasil  analisis,  disarankan  bahwa  manajemen  ESQ  Tours  Travel  berani beriklan  di  media  massa  elektronik,  menjadi  sponsor  berbagai  acara  religi,  dan  memiliki  staff khusus kehumasan/PR agar lebih terorganisir dan efektif dalam kegiatannya.
Kata kunci: komunikasi pemasaran terpadu, marketing, umroh, dan tours travel

## ABSTRACK
This  study  aims  to  know,  explore  and  describe  the  application  and  integration  of integrated marketing communications activities on products umroh ESQ Tours Travel which is a brand  of  PT.  Fajrul  Ikhsan  Wisata.  Using  theories  that  are  relevant  to  the  theme  of  research, namely  the  theory  of  business  communication,  marketing  communications,  and  the  theory  of integrated marketing communications. This research uses qualitative approach with descriptive method  and  phenomenology  paradigm.  Located  at  ESQ  Tours  travel  headquarters,  South Jakarta.  Data  collection  using  interview  technique,  observation  and  documentation.  And  data sources  are  categorized  into  two,  3  marketing  staff  and  1  staff  member  of  advertising  and promotion  company  as  primary  data source,  and  equipped  from  secondary  data source  in  the form  of  documentation  of  interview,  photo,  magazine,  flier,  advertisement,  and  brochure,  etc.  . The data is analyzed using interactive model, tested the validity of data through triangulation of source so that obtained degree of trust of information and data. The result of this study explains that  ESQ Tours Travel  on  its  umroh  products  has  been  using  and  integrating  mixed  marketing communication  mix  both  personal,  group  and  bulk  based  on  model  3  found  in  George  and Michael  Belch  theory,  although  not  maximal  in  its  application,  And  public  relations.it  is recommended  that  ESQ Tours Travel  mangement  dare  to  advertise  in  electronic  mass  media, sponsor  various  religious  events,  and  have  special  public  relations  staff  to  be  more  organized and effective in their activities.
Keywords     : Integrated Marketing Communication,  marketing, umra, and tours travel.

## A. Pendahuluan.
Tours  Travel  haji  dan  umroh,  adalah  salah  satu  bidang  usaha  bisnis  yang sedang  diminati  para  pelaku  usaha  dan  investor  di  Indonesia,  menjamur  di  mana- mana  bahkan  sebagaimana  tercantum  di  Kementrian  Agama  ada  lebih  dari  240 perusahaan  penyelenggaraan  haji  dan  umroh.  Membidik  usaha  di  bidang  tours travel  haji  umroh  bukanlah  tanpa  alasan  yang  tidak  masuk  akal,  karena  Indonesia adalah  Negara  dengan  kuantitas  muslim  terbesar  di  dunia,  dengan  animo  dan antusiasme  yang  sangat  besar  dalam  setiap  bulan  juga  tahunnya  menjalankan perjalanan  ibadah  rohani  berupa  haji  dan  umroh  ke  Baitullah  sebagai  bentuk perintah  Allah  SWT,  wisata  rohani  penuh  manfaat,  dan  menyempurnakan  rukun islam.
Peluang  besar  ini  bukan  berarti  tanpa  resiko  dan    tanpa  tantangan  yang  kecil jika  dilihat  dari  jumlah  kompetitor  yang  ada.  Agar  dapat  bertahan  di  tengah persaingan  itu,    maka  mereka  harus  mempunyai  strategi  komunikasi  pemasaran yang  tepat.  Hal  tersebut  karena  komunikasi  pemasaran  memegang  peranan  yang sangat  penting  bagi  produk  yang  ditawarkan  perusahaan  tours  travel.  Tanpa komunikasi  pemasaran  yang  efeketif,  konsumen  maupun  masyarakat  secara keseluruhan  tidak  akan  mengetahui  keberadaan  produk  mereka  di  pasar.  Tidak sebatas  itu,  komunikasi  pemasaran  ini  merupakan  sarana  yang  digunakan perusahaan-perusahaan  dalam  upaya  untuk  menginformasikan,  membujuk,  dan mengingatkan konsumen secara langsung atau tidak langsung tentang produk dan merek yang mereka jual.
Di  tengah  persaingan  dan  berbagai  hambatan  yang  harus  dihadapi  oleh produsen  jasa  tours  travel  haji  umroh  dalam  membangun  komunikasi pemasarannya, ada yang berhasil sesuai tujuan perusahaan, tapi tidak sedikit yang gagal dalam meraih pasar besar.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  penelitian  ini  mengungkapkan  bagaimana komunikasi pemasaran terpadu ESQ Tours Travel dalam  memasarkan produk jasa umrohnya dan mampu bersaing dengan perusahaan asing yang akan ikut bermain di  dalam  bisnis  jasa  di  Indonesia  dan  bagaimana  perusahaan  siap  menghadapi pesaing-pesaing  asing  di  Indonesia  dalam  persaingan  ketat  antar  perusahaan  di kancah  MEA.  Karena  itu  penelitian  ini  akan  diuraikan  dan  dirangkum  dengan  judul “Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  umroh  ESQ  Tours  Travel  (Sebuah  Studi  di  PT. Fajrul Ikhsan Wisata)”.

## B. Perumusan Masalah
Berdasarkan pemaparan dalam  latar  belakang masalah di atas, maka yang menjadi  fokus  permasalahan  adalah ,  “Bagaimana  gambaran  mengenai  bauran komunikasi  pemasaran  terpadu  ESQ  Tours  Travel  terhadap  produk  layanan umrohnya?”.

## C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan permasalahannya maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana bauran komunikasi pemasaran terpadu produk umroh ESQ Tours Travel

## D. Landasan Teori
1.  Pengertian Komunikasi Bisnis
Bernard  Berelson  dan  Garry  A.  Stainer,  dalam  Effendi  (2002:  48), mendefinisikan  komunikasi  sebagai  berikut:“communication:  the  transmission  of information,  ideas,  emotions,  skills,  etc,  by  the  use  symbols-words,  pictures, figures, graphs, etc. it is the act or process of transmission that is usually called communication”.  (komunikasi:  penyampaian  informasi,  gagasan,  emosi, keterampilan,  dan  sebagainya  dengan  menggunakan  lambang-lambang,  kata- kata,  gambar,  bilangan,  grafik  dan  lain-lain.  Kegiatan  atau  proses penyampaianlah yang biasanya dinamakan komunikasi).
Djoko  Purwanto  dalam  bukunya  Komunikasi  Bisnis  mendefinisikan komunikasi  bisnis  yaitu  “komunikasi  yang  digunakan  dalam  dunia  bisnis  yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun komunikasi nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu (Purwanto, 2011: 5)”.
Komunikasi bisnis yang efektif memiliki dua tujuan utama, yaitu:
1.  Mendapatkan  pemahaman  penuh  tentang  makna  pesan  yang  diberikan kepada pihak lain, baik di dalam maupun di luar organisasi perusahaan
2.  Mendapatkan  tanggapan,  tindakan  atau  persetujuan  dari  si  penerima  pesan seperti yang diharapkan si pemberi pesan. (Sutojo dan Setiawan, 2003: 1-2).

## 2.  Pengertian Komunikasi Pemasaran
Penggabungan  dari  dua  kajian:  pemasaran  dan  komunikasi  menghasilkan kajian  “baru”  yang  diberi  nama  komunikasi  pemasaran  (marketing communication).  Komunikasi  pemasaran  merupakan  aplikasi  komunikasi  yang ditujukan  untuk  membantu  kegiatan  pemasaran  sebuah  perusahaan. Komunikasi  pemasaran  adalah  kegiatan  pemasaran  dengan  menggunakan teknik-teknik  komunikasi  yang  ditujukan  untuk  memberikan  infromasi  kepada orang banyak dengan harapan agar tujuan perusahan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan  pendapatan  (laba)  sebagai  hasil  penambahan  penggunaan  jasa atau  pembelian  produk  yang  ditawarkan.  Komunikasi  pemasaran  merupakan bentuk komunikasi yang ditujukan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih  segmentasi  yang  lebih  luas.  Kajian  ini  dapat  dikatakan  juga  sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas pelanggan terhadap produk yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan (Soemanagara, 2012: 3-4).
Komunikasi pemasaran juga dapat dinyatakan sebagai kegiatan komunikasi yang  ditujukan  untuk menyampaikan  pesan kepada konsumen  dan  pelanggan dengan  menggunakan  sejumlah  media  dan  berbagai  saluran  yang  dapat dipergunakan  dengan  harapan  terjadinya  tiga  tahapan  perubahan,  yaitu: perubahan  pengetahuan,  perubahan  sikap,  dan  perubahan  tindakan  yang dikehendaki. Adapun jenis media yang dapat digunakan seperti: folder, poster, banner, fliers, televisi, radio, majalah dan surat kabar (Soemanagara, 2012: 4).
2.1.  Analisis SWOT Sebagai Dasar dalam Melakukan Kegiatan Pemasaran
Analisis  SWOT  menurut  Rangkuti  (2004:  18-19)  adalah  identifikasi berbagai  faktor  secara  sistematis  untuk  merumuskan  strategi  perusahaan. Analisis  ini  didasarkan  pada  logika  yang  dapat  memaksimalkan  kekuatan (strength)  dan  peluang  (opportunities),  namun  secara  bersamaan  dapat meminimalkan kelemahan (weaknesses) dan ancaman (threats).

## Gambar 1 Analisis SWOT
Kinerja  perusahaan  dapat  ditentukan  oleh  kombinasi  faktor  internal  dan eksternal.  Kedua  faktor  tersebut  harus  dipertimbangkan  dalam  analisis SWOT.  SWOT  adalah  singkatan  dari  lingkungan  internal  Strengths  dan Weakness  serta  lingkungan  Opportunities  dan  Threats  yang  dihadapi  dunia bisnis (Rangkuti, 2004:18-19). Dengan penjabaran sebagai berikut:
a.  Strength, identifikasi atas sumber daya, keahlian atau kelebihan-kelebihan lain yang harus dimiliki perusahaan dalam menghadapi para pesaing.
b.  Weaknesses,  keterbatasan  atau  ketidakefisienan  sumber  daya,  keahlian dan  kemampuan-kemampuan  yang  mengakibatkan  ketidakefektifan sebuah perusahaan.
c.  Opportunities,  suatu  bidang  atau  hal  dimana  suatu  perusahaan  memiliki keunggulan bersaing yang diperoleh dari kegiatan pemasarannya.
d.  Threats, tantangan atau ancaman yang berasal dari lingkungan yang dapat menghambat  kegiatan  pemasaran  atau  bahkan  mengancam  keberadaan suatu perusahaan.
3.  Pengertian  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu  /  Integrated  Marketing Communication (IMC)
Menurut  four  As  (the  American  Association  of  Advertising  Agency),  IMC adalah:  konsep  perencanaan  komunikasi  pemasaran  yang  mengakui  nilai tambah dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing- masing bentuk komunikasi-misalnya iklan, respon langsung, promosi penjualan dan  humas  (hubungan  masyarakat),  serta  memadukannya  untuk  meraih
kejelasan  pesan,  konsistensi,  dan  dampak  komunikasi  maksimal    melalui keterintegrasian pesan.
The  Northwestern  University’s  Medill  School  of  journalism  mendefinisikan Komunikasi  Pemasaran  Terpadu    sebagai:  proses  mengelola  semua  sumber- sumber  informasi  menyangkut  informasi  produk/pelayanan  di  mana  seorang pelanggan  yang  memiliki  proses  didorong  sedemikian  rupa  agar  perilakunya tergerak untuk mewujudkan penjualan dan membentuk loyalitas konsumen. Secara  singkat  komunikasi  pemasaran  terpadu  (IMC)  adalah  menyatukan perencanaan,  tindakan  dan  koordinasi  pada  semua  wilayah  komunikasi pemasaran dan juga memahami konsumen (Soefijnto,  2012: 52).
Model  Komunikasi  pemasaran  Terpadu  menurut  George  dan  Michael Belch,  sebagaimana  dikutip  Morissan,  2010:  17-30,  bahwa  komunikasi pemasaran  terpadu  merupakan  sinergis  antara  aktivitas-aktivitas  komunikasi pemasaran, sebagaimana digambarkan berikut:
Gambar 2, model komunikasi pemasaran terpadu menurut George dan Belch

## E. Metodologi
Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan kualitatif, yaitu diharapkan dari pendekatan ini mampu menghasilkan suatu uraian mendalam tentang  ucapan,  tulisan,  tingkah  laku  yang  dapat  diamati  dari  suatu  individu, kelompok, masyarakat, organisasi tertentu dalam suatu kontek setting tertentu yang dikaji dari sudut pandang yang utuh, komprehensif dan holistic (Bogdan and Tylor, dalam Ruslan, 2003: 203).
Metode  yang  digunakan  penulis  dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif kualitatif dengan  menggunakan  paradigma  fenomenologi.  Mohammad  Nazir  Tujuan  dari penelitian  deskriptif  ini  adalah  untuk  membuat  deskripsi,  gambaran  atau  lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta sifat-sifat serta hubungan antar  fenomena  yang  diselidiki  (Nazir,  1988:  63).  Sedangkan  deskriptif  menurut Whitney sebagaimana dikutip oleh Nazir (1988: 63), adalah pencarian fakta dengan interpretasi yang tepat.
Lokasi  penelitian  yang  dilaksanakan  adalah  di  ESQ  Tours  Travel,  yang berkantor  pusat  di  Jl.  Ciputat  Raya  no  1B,    Pondok  Pinang,  Kebayoran  Lama, Jakarta Selatan.Sebagaimana yang penulis sampaikan di tinjauan kepustakaan dan kerangka  konsep,  peneliti  akan  fokus  pada  ESQ  Tours  Travel  dalam  menjalankan komunikasi pemasaran terpadu terhadap produk umrohnya.
Dalam penelitian ini ada dua yang menjadi sumber data. Pertama, sumber data primer, yaitu personil pegawai ESQ Tours Travel bagian marketing yang terdiri dari tiga  orang  pegawai  dan  1  pegawai  bagian  advertising  dan  promosi.  Ke  empat informan  yang  diambil  dengan  pertimbangan  posisi  dan  pengalaman  dan  dalam perusahaan tersebut. Dan didukung oleh sumber data sekunder yang berupa  hasil dokumentasi  wawancara,  dokumentasi  foto,  dokumentasi  film,  dokumentasi  data (grafik, table, majalah, website, brosur, iklan, company profile, dan lain-lain).

## F.  Hasil dan Pembahasan

## 1.  Gambaran Umum Objek Penelitian
ESQ  Tours  &Travel  adalah  salah  satu  unit  bisnis  ESQ  165  (ESQ Leadership Center) yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours & Travel serta  Umrah  &  Haji  dengan  CEO  Dr.  Ary  Ginanjar  Agustian.  Dengan  konsep “one stop solution” melalui pelayanan personal touch, e-booking, call center dan pelayanan 24 jam, ESQ Tours & Travel kini  mempunyai 15 kantor cabang yang berlokasi  di  Sumatera  (Palembang,  Padang,  Pekanbaru,  Medan),  Jawa  Barat (Bandung), Jawa Tengah (Semarang), Jawa Timur (Surabaya), Bali (Denpasar), Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar).
Gambar 2, Logo ESQ Tours Travel
ESQ  Tours  &  Travel  didukung  oleh  tenaga  yang  profesional  dan mempunyai  sertifikat  dari  ASITA  (Association  of  The  Indonesian  Tours  and Travel),    IATA  (International  Air  Transport  Association),  HIMPUH  (Himpunan Penyelenggara  Umrah  dan  Haji)  ,  HPI  (Himpunan  Pariwisata  Indonesia) berpengalaman di bidangnya.

## 2.  Unsur-unsur Utama Pemasaran pada Umroh ESQ Tours Travel

## Tabel 1, unsur-unsur utama pemasaran ESQ Tours Travel
Segmentation Targeting Positioning Secara segmen , kantor  pusat  ESQ  Tours Travel    di    wilayah Ibukota Jakarta, di kawasan  strategis  untuk bisnis  dan  berasosiasi dengan berbagai perusahaan,  akses  jalan luas dan mudah dijangkau  dari  berbagai Dalam  hal  pangsa pasar yang menjadi sasaran  target  peserta umroh ESQ Tours
Travel  pada  mulanya adalah  mereka  yang berasal  dari  masyarakat ekonomi  menengah  ke atas karena harga paket umroh
terendah Dilihat dari posisioningnya, ESQ Tours  Travel  memiliki posisioning sebagai berikut, “Togetherness in Meaningful Journey”. Tagline  tersebut  tidak hanya  mengandung  arti bahwa dalam satu pelayanan selalu
arah Jakarta Selatan, serta  akses  kendaraan umum yang lancar, dekat dengan  terminal  Lebak Bulus dan pintu tol
Pondok Indah. Secara  demografis , mereka yang umroh bersama  ESQ  dengan usia  terendah  bayi  dan peserta  berusia  2  tahun yang  berangkat  pada  27 Februari  2013  lalu.  Jenis kelamin laki-laki dan perempuan dengan variasi status perkawinan baik  itu  single,  duda cerai,    duda  meninggal, janda  cerai  juga  janda meninggal.  Adapun  dari sisi  pekerjaan  jama’ah umroh adalah para pengusaha  dan  pegawai swasta. Dalam hal pendidikan  dari  usia  TK (Taman Kanak-kanak) hingga  S3  namun  rata- rata  S1  dengan  tingkat pendapatan yang berbeda-beda. Secara psikologis, mereka yang umroh bersama ESQ tours Travel adalah karena: 1.  Ingin melengkapi rukun islam ke 5 (haji/umroh) 2.  Ingin  mengisi  liburan sekolah  atau  bekerja dengan kegiatan mulia/bermanfaat  dan bermakna. 3.  Umroh  ESQ  memiliki program yang berbeda dengan adanya  pemaknaan  di beberapa  tempat  di lokasi umroh. Secara sosial budaya, adalah  umat muslim  Indonesia  dari berbagai latarbelakang
beragam  dimulai  dari harga 2000 USD - 7000 USD,  namun  saat  ini dibuka  paket  program baru dimana semua kalangan  bisa  umroh bersama  ESQ  Tours
Travel yaitu melalui program  SBU  (Semua Bisa  Umroh),  dengan menabung terlebih dahulu  dengan  setoran awal Rp. 100.000,- hingga nominal mencapai  1700  USD. Adapun  target  secara kuantitas jama’ah umroh tidak terbatas yang penting  dalam  1  bulan minimal  target  1  miliar rupiah pembayaran yang masuk ke perusahaan. Jumlah jama’ah secara kuantitas  adalah  500 jama’ah  dengan  profit
200 USD/orang. Jikapun tidak  mencapai  target, biasanya  di  bulan  high season  jama’ah  bisa melebihi target.
memberikan kualitas prima sehingga pelanggan kembali menggunakan jasa kami, namun  ada  pesan  moral kepada publik dan jama’ah  bahwa  dalam satu  perjalanan  harus mempunyai nilai dan bermakna  yang  melebihi harapan  bagi  seluruh pelan ggan”.
suku  dan  budaya  dan dari kelas sosial menengah ke atas. Bahkan  juga  pernah  ada jama’ah dari manca negara yaitu
dari
Belanda,  Australia  dan Jepang.

## 3.  Analisi SWOT Produk Umroh ESQ Tours Travel
Tabel 2, Analisis SWOT ESQ Tours Travel
1.  Strength
(Kekuatan) a.  Popularitas  dan  pengaruh  sosok  Trainer  kondang  di Indonesia  dan  luar  negeri,  Dr.  H.C  Ary  Ginanjar Agustian, b.  Kehandalan Dr. HC Ary Ginanjar Agustian merepresentasikan  jaminan  kualitas  program  wisata rohani umroh bersama ESQ Tours Travel.
c. Didukung  oleh  ESQ  Leadship  Center  dalam  hal perekrutan/perolehan  jama’ah  umroh  yang  basis terbesarnya adalah dari alumni ESQ Leadership Center.
d. Diback  up  kuat  oleh  12  unit-unit  bisnis  lainnya  dalam ESQ Group, seperti ESQ Leadership Center.
e. Mendapat  akses  mudah  dalam  hal  sosialisasi  dan publikasi  iklan  dan  promosi  ESQ  Tours  Travel  oleh media-media  massa  yang  dimiliki  ESQ  Leadership Center,
f. Program  pemaknaan  wisata  rohani  selama  dalam perjalanan  dan  di  lokasi  oleh  para  Trainer,  Muthowwif, dan Tour Leader.
g. Memiliki  perusahaan  penerbitan  sendiri  yang  dimiliki oleh ESQ Group sebagai salah satu unit bisnisnya, yaitu Arga Tilanta.
h. Pelayanan  dan  fasilitas  excellent  selama  perjalanan umroh,
i. Lokasi  kantor  yang  strategis  di  tengah-tengah  kawasan berkembang Jakarta Selatan,
j. SDM yang memiliki loyalitas dan integritas di bidangnya masing-masing.
k. Kedekatan hubungan dengan Pemerintah terkait
l. Memilki  kantor  cabang  di  beberapa  kota  besar  di Indonesia.
m. Meraih berbagai macam penghargaan/Award,
n.  Memiliki  networking  yang  luas  dengan  berbagai lembaga swasta/pemerintah di Indonesia.
2.  Weaknesses
(Kelemahan) a.  Kurang  simpel  dalam  proses  administrasi  berkas  bagi para  calon  jama’ah  dan  pencairan  keuangan operasional  pegawai  sehari-hari  karena  keuangan terpusat.
b.  Harga  pada  setiap  paket  umroh  di  ESQ  Tours  Travel tergolong  mahal  yang  tidak  bisa  dijangkau  oleh  semua kalangan  dalam  hal  ini  adalah  kalangan  menengah  ke bawah.).
c.  Program pemaknaan umroh ESQ Tours Travel saat, bila statis  akan  menjadi  sebuah  ancaman,  karena  jama’ah akan bosan (boring).
3.  Opportunities
(Peluang)
Berdasarkan  berbagai  macam  kekuatannya,  maka  bisa dijadikan  sinyalemen  bahwa  ESQ  Tours  Travel  memiliki peluang yang besar dalam peta persaingan di industri jasa wisata rohani, untuk terus memperluas jangkauan pasarnya ke  pasar  Internasional,  sebagaimana  rencana  manajemen yang akan membuka kantor cabang di Malaysia pasca MEA berlaku.
4.  Threats
(Ancaman)
a.  Kompetitor  sesama  perusahaan  travel  haji  umroh  yang memiliki  keunggulan  juga  khususnya  mengenai  fasilitas dan pelayanan.
b.  Inflasi yang terjadi saat ini di Indonesia.
c.  Kondisi perekonomian yang turun saat ini
d.  Rupiah yang terus melemah terhadap Dollar.

## 4.  Bauran Komunikasi Pemasaran Terpadu Umroh ESQ Tours Travel
Membahas integrasi bauran strategi komunikasi pemasaran terpadu umroh ESQ  Tours  Travel  berdasarkan  model  bauran  IMC  ke  3  dari  teori  George  dan Michael Belch, sehingga didapat sebagaimana berikut:
Tabel 3, bauran pemasaran ESQ Tours Travel
Iklan (advertising)
a.  Website, yang bisa diakses langsung ke www.esqtours.com ,  atau  ke www.esqgroup.co.id dan www.esqnews.com serta www.esqway165.com b.  Email,  dikirim  ke  seluruh  alumni-alumni  ESQ  Leadership Center,  alumni  haji  dan  umroh,  alumni leisure termasuk pencarian  data  calon  jama’ah  potensial  berdasarkan database  ESQ  Tours  Travel.  Dikirim  melalui  alamat  email cs@esqtours.com .  infrormasi  yang  dikirimkan  berupa penawaran  seputar  umroh  dengan  mengirimkan  160.000 email sebanyak 2 kali dalam seminggu.
c.  Media  massa,  biasa  digunakan  untuk  mengiklankan umroh/haji  adalah  koran  Jawa  Pos  dan  Sindo  juga Republika  yang  rata-rata  pemasangan  iklannya  2  kali dalam  sebulan.  Media  massa  ini  dianggap  dapat  menyisir sasaran  lebih  luas  dan  semua  kalangan  pembaca  koran tersebut karena berskala nasional
d.  Baliho, dipasang di kantor pusat dan seluruh cabangnya, di event-event pameran, dan di event-event ESQ Group.
e.  Majalah, iklan dipasang di majalah ESQ Life dengan sistem barter yaitu 1 kali pemasangan iklan umroh maka membeli
1000 eksemplar majalah tersebut.
f. Flyer ,  berupa  brosur, leaflet dan  tabloid  ESQ  Tours  yang membuat  infromasi/iklan  ESQ  lalu  penyebarannya  adalah di  seluruh  kantor  cabang  dan  pusat  juga  di  kantor-kantor seluruh unit bisnis ESQ Group.
g.  Social  media,  mulai  dari  facebook  dengan  nama  akun ESQTOUR, twitter dengan nama akun esqtourstravel, bbm, WA, dan Instagram yang bisa merambah kalangan netizen yang potensinya lumayan besar di era digital saat ini. Pemasaran Langsung ( Direct Marketing )
Merupakan  upaya  perusahaan  atau  organisasi  untuk berkomunikasi  secara  langsung  dengan  calon  pelanggan sasaran  dengan  maksud  untuk  menimbulkan  tanggapan  dan transaksi  penjualan  komunikasi  langsung  melalui  berbagai media, seperti telemarketing oleh call center, email, bbm, WA, fb, twitter.
Pemasaran Interaktif ( Internet Marketing )
Pemasaran  interaktif  yang  dilakukan  ESQ  Tours  Travel  ini adalah  gabungan  dari  pemasaran  langsung,  periklanan  dan public  relations,  ditangani  khusus  oleh  pegawai  yang menguasai  ICT (Information  and  Communication  Technology) dengan  memaksimalkan  keberadaan  serta  fungsi  aplikasi- aplikasi berita, email, website, sosial media (FB, WA, BBM, IG, Twitter)  sehingga  semakin  memudahkan  interaksi  antara pelanggan dengan marketing.
Promosi Penjualan ( Sales
Promotion ).
Serangkaian  promosi  penjualan  dilakukan  oleh  tim  marketing ESQ  Tours  Travel,  tujuannya  tidak  lain  adalah  untuk memperkenalkan  produk-produk  umroh  ESQ  Tours  Travel terbaru,  atau  untuk  menyikapi  penjualan  yang  sedang  lesu, atau  untuk  mengukuhkan  brand  atau  juga  untuk  sebuah eksistensi ESQ Tours Travel itu sendiri. Ada 2 macam promosi yang biasa dilakukan berkaitan dengan produk jasa umrohnya, yaitu:  Potongan  harga  umroh  dan  Exhibition/Expo/pameran dagang tahunan seperti di GATF 2015 dan IIE 2014.
Hubungan Masyarakat ( Public Relations )
ESQ  Tours  Travel  selama  ini  belum  memiliki divisi/bagian ke-PRan/kehumasan secara tersendiri, meskipun  membangun good  relationship dan  komunikasi dua  arah,  pembangunan  dan  pengelolaan  citra  serta publikasi,  tetapi  dilakukan  oleh  marketing  komunikasi  ESQ Group  selama  ini.  Namun  bukan  berarti  dalam  ESQ  Tours Travel  tidak  ada  sama  sekali  usaha-usaha  sebagaimana disebutkan  di  atas,  beberapa  fakta  berikut  menjelaskan bahwa  ESQ  Tours  Travel  pun  menjalankan  hanya  saja belum melembaga dan dikelola dengan baik bahkan terjadi tumpang tindih bidang pekerjaan (multi job) oleh divisi lain, yaitu:
a.  Fungsi kehumasan/ke-PRan ada yang dilakukan langsung  oleh  marketing  ESQ  Tours  Travel,  yaitu  TCR ( Travel  Consultant  Retail )  dan  TCR,  juga  General
Manager  ESQ  Tours  Travel  biasanya  klien-klien  kakap dan  pemilik  keputusan  dalam  suatu  korporate  sehingga tetap  perlu  maintain  terus  menerus,  berupa:  via  telepon dan  kunjungan  untuk    menanyakan  tentang  produk  dan pelayanan  yang  diberikan  oleh  Esq  Tours,  menghadiri undangan-undangan  baik  itu  undangan  formal  maupun non formal perusahaan/klien seperti hajatan/pernikahan, ulang  tahun  perusahaan,  pengiriman  ucapan  selamat, karangan bunga atau bingkisan/kue,  mengirimkan kartu Lebaran, Season Greetings.
b.  Fungsi  kehumasan/ke-PRan  yang  dijalankan  oleh marcom  ESQ  Group,  karena  ESQ  Tours  travel  adalah salah satu unit bisnis yang ada di ESQ Group, sehingga ketika  membuat event-event yang  tujuannya  adalah pembangunan citra, kepercayaan, publikasi dan membangun komunikasi dua arah (two way communication)  dengan  publiknya  serta  melakukan kegiatan-kegiatan CSR ( Corporate Social Responsibility ). terhadap masyarakat luas yang biasanya  dalam  bentuk  santunan,  bantuan  yang berkerjasama  dengan  lembaga  sosial  lain,  contoh kegiatan  YatimKu,  yaitu  pemberian  santunan  dan bantuan  dana  pendidikan  terhadap  Yatim,  pengobatan gratis,  bantuan  untuk  daerah-daerah  bencana  di Indonesia, dan tragedi-tragedi
kemanusiaan, penggalangan  dana  wakaf,  training  gratis  anak-anak yatim dhuafa, lainnya.
c.  Program  pemberian  umroh  gratis  bagi  kaum  dhuafa yang sesuai kualifikasi ESQ Tours Travel.
d.  Publisitas dilakukan dalam bentuk, publikasi berita-berita kegiatan  umroh  ESQ  yang  layak  publish  di  beberapa media  seperti  majalah  ESQ  Life,  dan  website-website yang dimiliki seperti www.esqtours.com ,
www.esqgroup.co.id dan www.esqnews.com serta www.esqway165.com
e.  Majalah  ESQ  Life  merupakan  media  komunikasi  antara internal ESQ Group dengan publik.
f.  Dalam  setiap  flyer  yang  dibuat  umroh  ESQ  kerapkali menampilkan  sosok/foto  Founder  ESQ  Leadership Center  yaitu  Dr.  H.  Ary  Ginanjar  Agustian,  sebagai upaya untuk menarik kepercayaan dan citra umroh ESQ di bawah asuhan foundernya.
Hal-hal  di  atas  dilakukan  bahwa  sebagai  suatu perusahaan  yang  tidak  hanya  bicara  mengenai profit saja, namun  tanggungjawab  sosial  terhadap  masyarakat  dan negarapun harus dijalankan, eksistensi perusahaan di mata publik, brand awareness , dan kegiatan pencitraan. Penjualan Personal ( Personal Selling )
Ada  3  bentuk personal  selling yang  dilakukan  umroh  ESQ selama ini, yaitu:
a.  Retail  Selling, yaitu  melayani  konsumen  yang  datang  ke kantor yang di lakukan oleh 2 bagian dalam marketing yaitu
TCR dan CC.
b.  Field  Selling ,  yaitu  tim  marketing  umroh  ESQ  mendatangi konsumen/calon  jama’ah/klien  ke  perusahaan/kantor- kantor mereka yang dilakukan oleh TCC.
c.  Executive  Selling ,  yaitu approaching yang  dilakukan  oleh General  Manager  (GM)  ESQ  Tours  Travel  terhadap  klien kakap/elite.

## G. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisa  dan  pembahasan  yang  telah  diuraikan  pada  bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1.  Dalam  konteks  aktivitas  komunikasi  pemasaran  terpadu,  ESQ  Tours  Travel memiliki  keunikan  tersendiri  dan  telah  mampu  mengintegrasikan  dengan  baik bauran  komunikasi  pemasaran  terpadu  yang  dimiliki  sebagai  alat  dalam memenangkan  persaingan  terhadap  kompetitor-kompetitornya,  antara  lain:  (1) advertising,  (2)  direct  marketing,  (3)  intenet  marketing,  (4)  promotion,  (5)  pulic relations, (6) personal selling.
2.  ESQ Tours Travel dalam beriklankan ditangani langsung oleh bagian advertising dan  promosi  ESQ  Group  melalui  berbagai  media  massa  cetak  nasional.  ESQ Tours  Travel  pun  telah  mampu  memaksimalkan  keberadaan  periklanan  digital yaitu  email,  website  serta  berbagai  sosial  media  untuk  menyisir  kalangan netizen,  baik  itu  melalui  WA,  BBM,  IG,  WA  dan  Twitter.  Iklan  berupa  flyer  dan baliho,  selain  tersedia  di  kantor  pelayanan  dan  kantor  cabang,  juga  tersedia  di kantor-kantor unit bisnis ESQ lainnya, serta event-event ESQ.
3.  Komunikasi  pemasaran  dilakukan  oleh  divisi  marketing  khususnya  oleh  TCR dibantu  oleh  flyer  yang  sudah  tercetak  baik  brosur,  leaflet  dan  tabloid.  Juga telemarketing/telesales  oleh  call  center  dan  TCC  khusus  ditujukan  bagi komunikasi  pemasaran  langsung  dengan  perusahaan-perusahaan,  lembaga, organisasi dan instansi-instansi.
4.  Kecanggihan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  saat  ini  menjadi  alat  pisau tajam  bagi  kegiatan  komunikasi  pemasaran  interaktif  umroh  ESQ  Tours  Travel dalam  memasarkan  produk  umroh  ESQ  yaitu  menggunakan  aplikasi-aplikasi berita  yang  bisa  diunduh  di  play  store  dan  google  play,  email,  website,    sosial media.
5.  Promosi  penjualan  yang  selama  ini  dilakukan  oleh  ESQ  Tours  Travel  terhadap umroh  ESQ  dilakukan  dengan  cara,  yaitu  pemberian  potongan  harga  (diskon) terhadap jama’ah pegawai ESQ dan keluarga pegawai serta alumni ESQ Tours Travel atau alumni training.
6.  Kegiatan  ke  PR-an  banyak  dilkukan  dalam  rangka  menjalin  good  relationship, kepercayaaan,  saling  pengertian,  membangun  dan  menjaga  citra,  CSR,  dan tanggungjawab  sosial  ESQ  Tours  Travel  terhadap  masyarakat  luas.  Dan  dalam praktek  pelaksanaanya  dilakukan  oleh  TCR,  TCC,  juga  MarCom  ESQ  Group, seperti  penggalangaan  dana  YatimKU,  bakti  sosial  pengobatan  gratis,  tragedi kemanusiaan,  penggalangan  dana  wakaf,  dan  umroh  gratis  dengan  kualifikasi dan rekomendasi khusus internal manajemen.
7.  Dalam hal penjualan personal, ada tiga bentuk penjualan yang dilakukan selama ini yaitu retail selling, field selling, dan executive selling.
8.  Didukung  oleh  networking  yang  kuat  antar  sesama  unit-unit  bisnis  ESQ  Group yang terintegrasi satu sama lain.

## H. Saran
1.  Periklanan harus berani beriklan di media massa elektronik seperti Televisi, baik secara  komersil  maupun  sebagai  sponsor  acara  umroh  gratis  bagi  masyarakat pengabdi  umat  yang  berhak  ke  tanah  suci  dari  satu  sisi,  namun  memiliki keterbatasan  finansial,  atau  bisa  saja  mensponsori  dalam  acara- acara  “hijab hunt”  atau  ”muslimah  award”  atau  lainnya  yang  saat  ini  banyak  dilakukan  oleh media massa TV.
2.  Dalam  hal  promosi,  sesekali  perlu  melakukan  strategi  promosi  lain,  contohnya dengan  mengadakan  kontes  ikhwan-akhwat/muslim-muslimah  berprestasi  atau yatim berprestasi dengan pemberangkatan umroh gratis bagi pemenang.
3.  Dalam  hal  kehumasan/kePRan,  alangkah  lebih  efektif  jika  secara  khusus  ESQ Tours  Travel  memiliki  divisi/bagian  atau  staff  khusus  yang  membidangi  secara profesional  di  bidang  PR  perusahaan,  mengingat  selama  ini  terjadi  tumpang tindih job.

## DAFTAR PUSTAKA
Effendy,  Uchjana  Onong,  (2002). Hubungan  Masyarakat  Suatu  Studi  Komunikologis , Remaja Rosda Karya, Bandung.
Morissan,  (2010. Periklanan  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu, Kencana  Prenada media Group, Jakarta.
Nazir, Moh, (1988). Metode Penelitia, Ghalia Indonesia, Jakarta. Purwanto, Djoko, (2011). Komunikasi Bisnis, Erlangga, Jakarta. .
Rangkuti, Freddy, (2004). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep  Perencanaan  Strategis  untuk  Menghadapi  Abad  21, PT.  Gramedia Pustaka Utama,  Jakarta.
Ruslan,  Rosady,  (2003), Metode  Penelitian  PR  dan  Komunikasi, PT.  Raja  Grafindo Persada, Jakarta.
Setiawan,  Michael  dan  Sutojo,  Siswanto,  (2003). Komunikasi  Bisnis  Yang  Efektif , Damar Mulia Pustaka, Jakarta.
Soefijanto,  Totok  Amin  dan  Idris,  Karlina  Ika,  (2012). Integrated  Marketing Communication,  Komunikasi  Pemasaran  di  Indonesia, Gramedia  Pustaka Utama, Jakarta.
Soemanegara,  Rd,  (2006), Strategi  Marketing  Communication,  Konsep,  Strategi danTerapan, Alfabeta CV, Bandung.
.