FOKUS EKONOMI Jurnal Ilmiah Ekonomi
P-ISSN: 1907-1603 E-ISSN: 2549-8991
Acredited: SK No.: 21E/KPT/2018 Website : http://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/fe

## PERSEPSI KEMUDAHAN, RESIKO DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN GOPAY (Studi kasus pada Mahasiswa UNIBA Surakarta)
Buyung Nova Tri Anggono  *)
Istiatin  *) Solichul Hadi A B  *)

## Abstract
The aims of this study is to determine and explain the simultaneous and partial influence of perceptions of ease, risk and trust in the decision to use Gopay. The research method of this study was quantitative descriptive method. The population is all active student of Batik Islamic   Surakarta   University.   The   number   of   sample   was   determined   by   using   Slovin formula which has result of 100 respondents. The sampling technique was using purposive sampling method meanwhile questionnaire was used to collect the data. The technique of the data analysis used in this study are the classical assumption test instrument and hypothesis test (multiple linear regression analysis, F test, t test and coefficient of determination) with the help of SPSS Statistics. The results of this study shows that the variable perception of ease, risk and trust affect the decision to use Gopay. The t-test results shows the perception of ease affect the decision to use Gopay. The risk does not affect the decision to use Gopay. Trust influences the decision to use Gopay. Suggestions from this research are Gopay should increase   its   convenience,   reduce   risk,   and   maintain   credibility   so   that   consumers   will continue to trust Gopay.
Keywords: Perception of ease, risk, trust, decision of use.

## Pendahuluan
Di jaman modern sekarang ini masyarakat menginginkan sesuatu yang praktis dan cepat.   Pemenuhan   kebutuhan   manusia   menjadi   sesuatu   yang   penting.   Kemudahan   dan kehandalan   Gopay   sebagai   alat   pembayaran   non-tunai   membuat   masyarakat menggunakannya. Gopay mempunyai daya tarik tersendiri, karena berbagai fungsi dan
*)  Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Islam Batik Surakarta
Persepsi Kemudahan, Resiko dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Gopay 144
Buyung Nova Tri Anggono Istiatin Solichul Hadi A B
kemudahan yang ditawarkan.
Keputusan     menggunakan   Gopay   dirasa   tepat   bagi   mayarakat   yang   mempunyai aktifitas   padat   dan   menginginkan   sesuatu   yang   serba   praktis.   Semakin   tinggi   persepsi kemudahan, semakin tinggi pula keputusan beli konsumen (Putra, Sukaadmadja & Giantari, 2016).   Kemudahan   penggunaan   inilah   yang   dirasa   membuat     masyarakat   memutuskan beralih menggunakan Gopay.
Pembayaran   non-tunai   lebih   praktis   dan   efisien   membuat   masyarakat   merasa dimudahkan  dan  dimanjakan.  Persepsi kemudahan  berpengaruh  langsung terhadap  minat konsumen (Liu & Tai, 2016). Pengguna berharap selama bertransaksi dengan Gopay dapat menghemat waktu, usaha dan tenaga.
Dalam setiap pengambilan keputusan, resiko selalu menyertainya, begitupun dengan keputusan   pembelian.   Resiko   berpengaruh   negatif   maupun   tidak   signifikan   terhadap keputusan pembelian (Putra, Sukaadmaja & Giantari, 2016). Hal ini berarti, ketika resiko yang akan diterima membesar dalam suatu layanan berakibat makin mengecilnya keputusan bertransaksi pada customer .
Minat menggunakan uang elektronik dipengaruhi juga oleh kepercayaan secara positif, semakin besar kepercayaan akan meningkatkan persepsi penggunaan uang elektronik yang dipengaruhi   oleh   makin   besarnya   rasa   percaya   seseorang   tersebut   (Pratama   &   Saputra, 2019).  Konsumen   yang   menggunakan   Gopay   berarti   telah   memiliki   keyakinan   tinggi terhadap   layanan   tersebut   yang   akhirnya   akan   membuat   mereka   bertahan   untuk   tetap menggunakannya.
Berdasarkan   pemaparan   yang   telah   disampaikan,   peneliti   berpendapat   layak melakukan penelitian yang berjudul “persepsi kemudahan, resiko dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan Gopay (Studi kasus pada Mahasiswa UNIBA Surakarta)”.

## Tinjauan Pustaka

## Keputusan Penggunaan
Setiadi   (2015:415)   berpandangan consumen   decision   making merupakan   proses integrasi penggabungan informasi guna mengolah dan memilih beberapa tindakan yang akan diputuskan,   kemudian   memutuskan   satu   tindakan   yang   diambil.   Keputusan   proses pengintergrasian dari alternatif yang dipaparkan dengan nyata dalam bertingkah laku yang dikehendaki.

## Fokus Ekonomi
Vol. 15 No.1  Juni  2020 : 144 – 153
Menurut Tjiptono (2015:156) keputusan pembelian adalah keikutsertaan secara nyata dalam upaya mendapatkan, memutuskan barang maupun layanan tak terkecuali  keputusan yang diambil juga turut menyertai upaya-upaya yang dilakukan.

## Persepsi Kemudahan
Jogiyanto (2007:115) berpandangan Persepsi kemudahan ialah seberapa jauh individu yakin akan terbebas dari upaya nyata ketika menggunakan teknologi.
Menurut   Silvia   (2014:11)   persepsi   kemudahan   penggunaan   diartikan   sebagai   rasa yakin konsumen ketika menggunakan suatu teknologi adalah hal yang tidak terlalu sulit dan tidak perlu upaya besar penggunanya.

## Resiko
Rao,   Kim,   dan   Ferrin   (2014)   berpendapat,   resiko   adalah   rasa   yakin   seseorang bagaimana   kemungkinan   adanya   kerugian   dari   sebuah   aktifitas.   Bagi   seseorang,   resiko adalah   penghambat   besar ketika  mempertimbangkan  mungkinkah   bertransaksi  atau  tidak secara nyata

## Kepercayaan
Muda (2016) mendefinisikan kepercayaan dalam konteks transaksi non-tunai sebagai kerelaan   seseorang   ketika   mengandalkan   penyedia   jasa e-money dan   keputusan   diambil ketika upaya yang dilakukan menjadikan seseorang beresiko pada penyedia jasa e-money .

## Metode Penelitian
Kuantitatif   dipilih   sebagai   metode   dalam   penelitian   ini.   Populasinya   merupakan Mahasiswa aktif UNIBA Surakarta. Penelitian dilakukan sejak Oktober 2019 sampai Januari 2020. Sampel yang digunakan 100 Mahasiswa diambil menggunakan rumus Slovin. Metode analisis data yang digunakan, uji validitas, reliabilitas, multikolinieritas, heteroskedastisitas, uji F (simultan), uji t (parsial) dan uji R 2 .

## Hasil dan Analisis Data
Dari   perhitungan   menggunakan SPSS   Statistics   21 diperoleh   analisa   dengan   hasil deskriptif responden, uji instrument, asumsi klasik dan hipotesis.
Persepsi Kemudahan, Resiko dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Gopay 146
Buyung Nova Tri Anggono Istiatin Solichul Hadi A B
a. Deskripsi Responden
1) Jenis Kelamin Jenis Kelamin Orang Persentase Pria 38 38% Wanita 62 62% Jumlah 100 100% Diketahui bahwa responden Mahasiswa Universitas Islam Batik Surakarta pengguna Gopay di dominasi dari jenis kelamin wanita 62%, sisanya pria 38%. 2) Tempat Tinggal Tempat Tinggal Frekuensi (Orang) Presentase Rumah 70 70% Kos 30 30% Jumlah 100 100%
Diketahui bahwa 70% mahasiswa tinggal di rumah. Sedangkan sisanya 30% tinggal di kos/kontrakan.
3) Status Bekerja Status Frekuensi (Orang) Presentase Bekerja 47 47% Tidak Bekerja 53 53% Jumlah 100 100% Diketahui bahwa 47% Mahasiswa bekerja. Mahasiswa tidak bekerja sebesar 53%. 4) Pendapatan atau Uang Saku Pendapatan/Uang Saku Frekuensi (Orang) Persentase < 1 Juta 70 70% 1 – 2 Juta 13 13% > 2 Juta 17 17% Jumlah 100 100%
Diketahui  besar  uang  yang  diterima   Mahasiswa  yang  bekerja   maupun  tidak  setiap bulannya. Hasilnya di dominasi pendapatan 1 juta atau kurang dengan persentase 70%. Mahasiswa   dengan   pendapatan   di   atas   1   juta   sampai   dengan   2   juta   sebesar   13%. Terakhir mahasiwa yang pendapatannya di atas 2 juta sebanyak 17%.
5) Kurun Waktu Menggunakan Gopay
Waktu Menggunakan Gopay Frekuensi (Orang) Persentase < 6 Bulan 70 70% 7 - 12 Bulan 10 10% > 12 Bulan 20 20% Jumlah 100 100%

## Fokus Ekonomi
Vol. 15 No.1  Juni  2020 : 144 – 153
Diketahui   kurun   waktu   responden   menggunakan   Gopay.   Mahasiswa   yang menggunakan   Gopay   kurang   dari   6   bulan   sebanyak   70%.   Mahasiswa   yang menggunakan Gopay 7-12 bulan sebanyak 10% dan yang menggunakan Gopay di atas 2 tahun sebesar 20%.

## Uji Instrument
a) Uji Validitas
Variabel r hitung r tabel Hasil 0,787 Keputusan 0,870 Penggunaan 0,739 0,195 Valid 0,788 0,816 0,674 Persepsi 0,755 Kemudahan 0,782 0,195 Valid 0,716 0,530 0,757 0,761 Resiko 0,781 0,195 Valid 0,794 0,729 0,781 0,716 Kepercayaan 0,637 0,195 Valid 0,722 0,637 Hasil uji r hitung > r tabel , menunjukkan semua variabel valid.
Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha Kriteria Nunally Keterangan Persepsi Kemudahan 0,728 0,6 Reliabel Resiko 0,822 0,6 Reliabel Kepercayaan 0,738 0,6 Reliabel Keputusan Penggunaan 0,858 0,6 Reliabel Nilai cronbach alpha > 0,6 membuktikan seluruh variabel reliabel.
Persepsi Kemudahan, Resiko dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Gopay 148
Buyung Nova Tri Anggono Istiatin Solichul Hadi A B

## Uji Asumsi Klasik

## a)
Uji Normalitas Unstandarized Residual Keterangan N 100 Data Nilai Kolmogorov 1,119 Terdistribusi normal Sig. 0,164
Uji   normalitas   dibuktikan   pada   tabel   di   atas   dengan   nilai Sig. 0,164   >   0,05. Menunjukkan sebaran data normal.
b) Uji Multikolinieritas Variabel Tolerance VIF Keputusan Persepsi kemudahan 0,873 1,145 Bebas multikolinieritas Resiko 0,974 1,027 Bebas multikolinieritas Kepercayaan 0,853 1,173 Bebas multikolinieritas
Semua   variabel   terbebas   dari   multikolinieritas.   VIF   dibawah   10   begitu   juga dengan tolerance diatas 0,1.

## c) Uji Heteroskedastisitas
Variabel Sig. Keterangan Persepsi kemudahan 0,444 Bebas heteroskedastisitas Resiko 0,435 Bebas heteroskedastisitas Kepercayaan 0,187 Bebas heteroskedastisitas Keseluruhan variabel nilai Signifikansinya > 0,05 artinya semua variabel bebas heterokedastisitas.

## Uji Regresi
Persamaan regresinya adalah sebagai berikut:
Y =-0,516 + 0,619PK + 0,053R + 0,242K +e Regresi di atas dapat diinterprestasikan:
a) α   =   -0,516   menunjukkan   bahwa   nilai   konstanta   -0,516   dengan   parameter   negatif. Tanpa adanya variabel persepsi kemudahan, resiko dan kepercayaan maka keputusan penggunaan menurun.
b) β 1 =   0,619   menunjukkan   apabila   variabel   persepsi   kemudahan   naik   satu   satuan mengakibatkan   peningkatan  keputusan   penggunaan  sebesar   0,619.  Asumsi  variabel resiko dan kepercayaan tetap.

## Fokus Ekonomi
c) β 2 =   0,053   menunjukkan   apabila   variabel   resiko   naik   satu   satuan   mengakibatkan peningkatan   keputusan   penggunaan   sebesar   0,053.   Asumsi   variabel   persepsi kemudahan dan kepercayaan tetap.
d) β 3 = 0,242 menunjukkan apabila variabel kepercayaan naik satu satuan mengakibatkan peningkatan   keputusan   penggunaan   sebesar   0,242.   Asumsi   variabel   persepsi kemudahan dan resiko tetap.

## Uji F (uji secara simultan)
Hasil uji F menunjukkan F hitung sebesar 27,715 sedangkan nilai F tabel sebesar 2,70. Jadi F hitung >   F tabel sehingga   H 0 ditolak,   artinya   persepsi   kemudahan,   resiko   dan   kepercayaan berpengaruh   simultan   terhadap   keputusan   penggunaan   Gopay   pada   Mahasiswa   UNIBA Surakarta.

## Uji t (uji secara parsial)
a) Hasil uji t variabel persepsi kemudahan menunjukkan t hitung (6,681) > t tabel (1,984) taraf signifikansinya 0,000 maka H 0 ditolak sehingga terdapat pengaruh persepsi kemudahan terhadap keputusan penggunaan Gopay.
b) Hasil uji t variabel resiko menunjukkan t hitung (0,709) > t tabel taraf signifikansi 0,480 maka H 0 diterima sehingga tidak terdapat pengaruh resiko terhadap keputusan terhadap keputusan penggunaan Gopay.
c) Hasil   uji   t   variabel   kepercayaan   menunjukkan   t hitung (3,045)   >   t tabel (1,984)   taraf signifikansi 0,003 maka H 0 ditolak sehingga terdapat pengaruh kepercayaan terhadap keputusan penggunaan Gopay.

## Uji R 2 (koefisien determinasi)
Hasil uji koefisien determinasi sebesar 0,447.

## Pembahasan
a. Uji Simultan
Hasil   uji   simultan   persepsi   kemudahan,   resiko   dan   kepercayaan   terhadap   keputusan penggunaan Gopay pada Mahasiswa UNIBA Surakarta dengan nilai F hitung > F tabel (27,715
> 2,70), nilai signifikansinya 0,000 < 0,05. Terlihat adanya pengaruh simultan  persepsi
Persepsi Kemudahan, Resiko dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Gopay 150
Buyung Nova Tri Anggono Istiatin Solichul Hadi A B
kemudahan,   resiko   dan   kepercayaan   terhadap   keputusan   penggunaan   Gopay   pada Mahasiswa UNIBA Surakarta.
b. Uji t (parsial)
Hasil uji secara parsial  t hitung > t tabel , hal tersebut membuktikan variabel tetap berpengaruh terhadap variabel bebas.
1) Variabel persepsi kemudahan terhadap keputusan penggunaan Gopay pada Mahasiswa UNIBA Surakarta menunjukkan hasil t hitung > t tabel (6,681 > 1,984), signifikansinya 0,000 <   0,05.   Hasil   tersebut   membuktikan   persepsi   kemudahan   berpengaruh   terhadap keputusan   penggunaan   Gopay   pada   Mahasiswa   UNIBA   Surakarta.   Hasil   tersebut diperkuat   oleh   penelitian   relevan   Wibowo,   Rosmauli   dan   Suhud   (2015)   dari   hasil penelitiannya   bahwa   keputusan   penggunaan e-money   card dipengaruhi   secara signifikan oleh persepsi kemudahan.
2) Hasil uji t variabel resiko terhadap keputusan penggunaan Gopay pada Mahasiswa UNIBA Surakarta dengan t hitung < t tabel (0,709 < 1,984), signifikasi 0,480 > 0,05. Hasil ini membuktikan keputusan penggunaan Gopay pada Mahasiswa UNIBA Surakarta tidak dipengaruhi oleh resiko. Penelitian tersebut sama dengan hasil penelitian Haidari dan   Tileng   (2018)   yang   mengatakan   resiko   tidak   mempunyai   pengaruh   terhadap intention to use Gopay.
3) Uji   parsial   kepercayaan   terhadap   keputusan   penggunaan   Gopay   pada   Mahasiswa UNIBA Surakarta terlihat nilai t hitung > t tabel (3,045 > 1,984), signifikansinya 0,003 < 0,05.   Hasil   ini   membuktikan   kepercayaan   berpengaruh   terhadap   keputusan penggunaan   Gopay   pada   Mahasiswa   UNIBA   Surakarta.   Sejalan   dengan   penelitian Faradilla dan Soesanto (2016) yang mengatakan kepercayaan mempunyai pengaruh terhadap keputusan beli.
c. Uji R 2
Hasil uji koefisien  determinasi  (R 2 ) 0,447, keputusan penggunaan  Gopay dipengaruhi persepsi kemudahan, resiko dan juga kepercayaan dengan nilai 44,7%. Sisanya 55,3% dipengaruhi variabel yang tidak disebutkan.

## Fokus Ekonomi

## Simpulan dan Saran

## Simpulan
1) Uji   simultan   (uji   F)   persepsi   kemudahan,   resiko   dan   kepercayaan   mempunyai pengaruh   signifikan   secara   simultan   terhadap   keputusan   penggunaan   Gopay   pada Mahasiswa UNIBA Surakarta.
2) Hasil uji t menunjukkan
a) Persepsi   kemudahan   mempunyai   pengaruh   terhadap   keputusan   menggunakan Gopay di kalangan Mahasiswa UNIBA Surakarta.
b) Resiko   tidak   mempunyai   pengaruh   terhadap   keputusan   Mahasiwa   UNIBA Surakarta dalam menggunakan Gopay.
c) Kepercayaan   mempunyai   pengaruh   terhadap   keputusan   Mahasiswa   UNIBA Surakarta dalam menggunakan Gopay.
3) Uji koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 44,7%.

## Saran
1) Semakin membuka akses ke berbagai sektor umum dan bekerja sama dengan berbagai pihak yang memungkinkan penggunaan Gopay. Sehingga pengguna makin merasakan kemudahan Gopay.
2) Gopay hendaknya mengurangi faktor-faktor resiko agar masyarakat semakin tertarik menggunakan   Gopay.   Perbaikan   sistem   secara   cepat   dan   meminimalisir   gangguan layanan agar pelanggan semakin merasa aman ketika menggunakan gopay. Karena pada dasarnya Gopay dirancang agar lebih aman daripada uang tunai.
3) Gopay   hendaknya   menjaga   dan   mempertahankan   faktor-faktor   yang   dapat meningkatkan kepercayaan yang berpengaruh terhadap keputusan penggunaan Gopay. Mendengarkan   keluhan   dan   saran   dari   masyarakat   kemudian   meresponnya   dengan cepat supaya masyarakat tetap percaya menggunakan Gopay.
Persepsi Kemudahan, Resiko dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Gopay 152
Buyung Nova Tri Anggono Istiatin Solichul Hadi A B

## Daftar Pustaka
Gia shie Liu.  Tan  Pham  Tai. 2016. A  study  of   factors  affecting the  intention  to  use mobile payment   in Vietnam .
I   Putu   Adi Putra,   Agus   Purnama, I Gede Putu Sukaadmadja, G.A.K Giantari, 2016, Pengaruh persepsi kemudahan, persepsi  resiko terhadap kepercayaan dan  niat beli e-ticket Traveloka.
Istiatin. 2018. Modul Metodologi Penelitian. Universitas Islam Batik, Surakarta.
J.  Setiadi. Nugroho. 2015. Perilaku  Konsumen ,  Jakarta: PT  Kencana.
Kim  J.H  M,  D. L.  Ferrin  dan  H. R. Rao.  2014. A  trust consumer  decision  making model in   e-commerce: Role  of trust, perceived  risk,   and   their attendents. Decissions support  systems.
Maryam, Siti. 2015. Statistik Induktif . Surakarta: Uniba Press.
Pawenang, Supawi dan Kustiyah, Eny. 2011. Pengantar Ekonometrika . Yogyakarta: Idea Press.
Tjiptono  Fandy,  2015, Strategi Pemasaran .  Yogyakarta : Edisi  4 :  ANDI.

## Fokus Ekonomi