## ANALISIS BAURAN PEMASARAN PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN BSI HASANAH
CARD
(Studi Pada Bank Syariah Indonesia Cabang Ahmad Yani Semarang)

## Fanie Ardianti
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Diponegoro Semarang E-mail: fanieardianti92@gmail.com

## Abstract
Bank  Syariah  Indonesia  as  one  of  the  new  players  as  a  financial  service  provider  has  special challenges  in  carrying  out  marketing  activities.  One  of  the  tools  used  in  determining  the  marketing strategy  is  the  marketing  mix.  The  marketing  mix  includes  product,  price,  place,  promotion,  people, physical  evidence,  process.  This  study  aims  to  analyze  the  factors  that  can  increase  purchasing decisions on consumers who are applying for a BSI Hasanah Card at the Ahmad Yani Branch Office, Semarang  City.  The  sample  of  this  study  amounted  to  120  respondents  who  responded  to  the questionnaire  given  by  the  researcher.  Determination  of  the  sample  using  non-probability  sampling with  convenience  sampling  technique,  namely  anyone  who  can  provide  information  related  to  the research subject that is easily accessible and easy to find. The specified sample size refers to Hair et al. (2014) A good sample size should be 100 or more. In this study, the respondents were consumers who were applying for a BSI Hasanah Card at the Ahmad Yani Branch office in Semarang. The tool used  to  analyze  the  data  is  SPSS  24  with  multiple  regression  method.The  results  showed  that  of  the seven proposed hypotheses, there were 5 accepted hypotheses and 2 rejected hypotheses. The factors that  have  a  significantly  positive  effect  are  Products,  Prices,  Promotions,  People,  Processes  on Purchase  Decisions.  Then  the  one  that  does  not  have  a  significant  effect  is  the  Place  and  Physical Evidence on the Purchase Decision.
Keywords: Physical Evidence, Process and Purchase Decision.

## 1. PENDAHULUAN
Perbankan  syariah  merupakan  sistem perbankan  yang  pelaksanaannya  berdasarkan hukum Islam (syariah). Pembentukan sistem ini berdasarkan  adanya  larangan  dalam  agama Islam  untuk  meminjamkan  atau  memungut pinjaman dengan mengenakan bunga pinjaman (riba),  serta  larangan  untuk  berinvestasi  pada usaha-usaha yang bersifat haram. Bank syariah yang  ada  di  Indonesia  memang  berkembang cukup  signifikan.  Hal  ini  ditandai  dengan jumlah  bank  syariah  yang  ada  di  Indonesia mengalami peningkatan tiap tahunnya.
Berdasarkan  data  yang  didapat  dari  statistik Bank  Indonesia  sampai  September  2013, jumlah  kantor  pusat,  kantor  cabang  pembantu,
hingga  kantor  kas  bank  syariah  mengalami peningkatan  yang  cukup  signifikan.  Dari  data tersebut  kantor  pusat  mengalami  peningkatan sebesar  4,6%,  kantor  cabang  pembantu mengalami peningkatan 14,2% serta kantor kas mengalami  peningkatan  5,6%.  Perkembangan juga  terjadi  pada  jumlah  tenaga  kerja  yang dibutuhkan dalam perbankan syariah mengalami  peningkatan  sebesar  9,5%  dari tahun sebelumnya. (Bagja Sumantri, 2014)
Bank  Syariah  Indonesia  merupakan  salah satu  bank  syariah  di  Indonesia  dimana  Bank Syariah  Mandiri,  BNI  Syariah,  dan  BRI Syariah  bergabung  dengan  skema  merger  pada 1  Februari  2021  menjadi  satu  badan  hukum. Motif utama perusahaan melakukan merger dan
akuisisi  menurut  Brigham  dan  Houston (2004:468-472)  adalah  sinergi,  pertimbangan pajak,  pembelian  aktiva  di  bawah  biaya penggantinya,  diversifikasi,  insentif  pribadi manajer,  nilai  residu.  Bank  Syariah  Indonesia didorong  untuk  bersaing  dalam  skala  global melalui  sinergi  dengan  induk  perusahaan (Mandiri,  BNI,  dan  BRI)  dan  komitmen pemerintah  melalui  Kementerian  BUMN. Tahun  demi  tahun,  persaingan  bisnis  semakin sulit,  menuntut  pelaku  bisnis  untuk  terus berupaya  membangun  hubungan  positif  dan memberikan  kepuasan  kepada  konsumen. Konsumen  berperan  sebagai  sumber  dana sudah  sh.,  mepantasnya  mendapat  perhatian yang  utama  karena  perusahaan  tidak  akan mungkin dapat bertahan hidup sebuah perusahaan  tanpa  adanya  dukungan  dan keberadaan  konsumen.  Upaya  yang  dilakukan dengan  memberikan  layanan  tambahan;  hal  ini menjadi  tanggung  jawab  perusahaan  dalam menawarkan jasa atau produk kepada konsumen guna memenuhi kebutuhannya.
Bank  Syariah  Indonesia  juga  memiliki produk  perbankan  yang  dapat  menjadi  media pembayaran  yaitu  BSI  Hasanah  Card.  BSI Hasanah  Card  merupakan  kartu  kredit  syari’ah yang  diterbitkan  oleh  Bank  Syariah  Indonesia yang digunakan sebagai alat pembayaran untuk transaksi  dan  berfungsi  seperti  kartu  kredit namun berdasarkan prinsip syariah. Fasilitas ini tentunya  berbeda  dengan  fasilitas  kartu  kredit bank  lainnya.  Dimana  BSI  Hasanah  card  tidak dapat  digunakan  untuk  transaksi  yang  dilarang dalam  Islam,  seperti Maysir yaitu  transaksi yang  bersifat  seperti  judi  atau  transaksi  yang bersifat zero  sum  game .  Kemudian Ghoror yaitu  ketidakjelasan  yang  dapat  menimbulkan perselisihan.  Dan  tentunya  menghindari  dari asas  riba  yaitu  tambahan  atas  pokok  yang dipersyaratkan  dan  diperjanjikan  di  depan dalam transaksi.
Bank Syariah  Indonesia  sebagai  salah satu pemain  baru  sebagai  jasa  penyedia  layanan keuangan  memiliki  tantangan  khusus  dalam menjalankan  aktivitas  pemasaran.  Salah  satu alat yang digunakan dalam menentukan strategi
pemasaran adalah bauran pemasaran
( marketing mix) .
Bauran pemasaran diantaranya  adalah  produk  ( product ),  harga ( price ),  tempat  ( place ),  promosi  ( promotion ), orang ( people ), bukti fisik, proses ( process ).
Produk  menurut  Kotler  &  Armstrong (2001, p.346) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan  ke  pasar  untuk  mendapatkan perhatian,  dibeli,  digunakan,  atau  dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Harga merupakan keseluruhan nilai yang ditukarkan konsumen untuk mendapatkan keuntungan  dari  kepemilikan  terhadap  sebuah produk atau jasa. Selanjutnya tempat merupakan saluran distribusi  yaitu  serangkaian organisasi  yang  terkait  dalam  semua  kegiatan yang digunakan untuk menyalurkan produk dan status  pemiliknya  dari  produsen  ke  konsumen. Kemudian promosi merupakan suatu komunikasi  dari  penjual  dan  pembeli  yang berasal  dari  informasi  yang  tepat  yang bertujuan  merubah  sikap  dan  tingkah  laku pembeli,  yang  tadinya  tidak  mengenal  menjadi mengenal sehingga menjadi dan tetap mengingat produk. Orang  dalam hal  ini adalah karyawan.    Pemasaran  internal  sangat  penting untuk keberhasilan pemasaran karena memiliki potensi untuk mempengaruhi persepsi pembeli. Bukti  fisik  adalah  keadaan  atau  kondisi  yang didalamnya  juga  termasuk  suasana.  Sebuah strategi  proses  atau transformasi  adalah sebuah pendekatan organisasi untuk mengubah sumber daya menjadi barang dan jasa (Fajar, 2008).
Bank  Syariah  Indonesia  Cabang  Ahmad Yani  Semarang  sebagai  salah  satu  unit  usaha dalam  penyediaan  fasilitas  BSI  Hasanah  Card yang  berhadapan  langsung  dengan  pelanggan berhasil  mencatatkan  ketercapaian  penjualan produk sebanyak 320 kartu dalam kurun waktu Februari  hingga  Juni  2021  akan  tetapi  target seharusnya  setiap  bulanya  77  kartu.  Hal  ini dipandang  kurang  memenuhi  target  yang seharusnya.  Perlu  diadakan  analisa  bauran pemasaran  guna  mengerti  kekurangan  dan kelebihan  yang  dimiliki  unit  KC  Ahmad  Yani dalam melaksanakan aktivitas pemasaran.
Sumber : Laporan Keuangan Tahunan ex BNI Syariah 2015-2019
Gambar 1

## Jumlah nasabah pengguna Hasanah Card
Dari gambar di atas dapat dilihat bahwa dari  bulan  februari  2021  target  terpenuhi akan  tetapi  pada  bulan  maret,  april  target kurang terpenuhi, kemudian bulan mei target terpenuhi  dan  bulan  juni  target  tidak terpenuhi.  Maka  dari  hal  tersebut  peneliti akan  berfokus  pada  pengukuran  keputusan pembelian  produk  Hasanah  Card  dengan mempertimbangkan  faktor  pelanggan  dalam memilih produk berdasarkan elemen pemasaran  7P,  yaitu  product,  price,  place, promotion,  process,  physical  evidence  dan people.

## 2. METODE PENELITIAN
Bank  Syariah  Indonesia  sebagai  salah satu pemain baru sebagai jasa penyedia layanan keuangan  memiliki  tantangan  khusus  dalam menjalankan  aktivitas  pemasaran.  Salah  satu alat yang digunakan dalam menentukan strategi pemasaran adalah bauran pemasaran ( marketing
mix) . Bauran pemasaran
diantaranya  adalah  produk  ( product ),  harga ( price ),  tempat  ( place ),  promosi  ( promotion ), orang  ( people ),  bukti  fisik,  proses  ( process ).
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis faktor-faktor yang dapat meningkatnya keputusan  pembelian  pada  konsumen  yang sedang  mengajukan  BSI  Hasanah  Card  di kantor Cabang Ahmad Yani Kota Semarang.
Sampel penelitian ini berjumlah sebanyak 120  responden  yang  menanggapi  kuisioner yang diberikan oleh peneliti. Penentuan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik convenience  sampling yaitu  siapa  saja yang  dapat  memberikan  informasi  terkait subjek  penelitian  yang  mudah  diakses  dan mudah dijumpai. Ukuran sampel yang ditentukan  mengacu  kepada  Hair et  al .  (2014) Ukuran sampel yang baik semestinya berjumlah  100  atau  lebih.  Pada  penelitian  ini yang menjadi responden adalah konsumen yang sedang  mengajukan  BSI  Hasanah  Card  di kantor  Cabang  Ahmad  Yani  Semarang.  Alat yang digunakan untuk menganalisis data adalah SPSS 24 dengan metode regresi berganda.
Penelitian  ini  mengumpulkan  data dengan  dua  cara:  pertama  melalui  penggunaan referensi dari penelitian-penelitian sebelumnya, dan  kedua  melalui  penyebaran  kuesioner  yang berkaitan  dengan  variabel yang  diteliti. Variabel terikat dalam riset ini yaitu keputusan pembelian.  Sebaliknya  produk,  harga,  lokasi, advertensi, orang, bukti fisik, serta proses ialah variabel  terikat  dalam  riset  ini,  variabel bebasnya  merupakan  produk,  harga,  lokasi, advertensi, orang, bukti fisik, serta proses. Pada penelitian kuantitatif pertama, data dideskripsikan  dan  dilakukan  uji  inferensial atau statistik. Alat SPSS 22.00 digunakan untuk
77 51 50 78 64 F E B R U A R I   M A R E T A P R I L M E I J U N I
menganalisis  data  dalam  penelitian  ini, mengubahnya menjadi informasi bagi peneliti.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1.Hasil penelitian
3.1.1 Uji Validitas
Uji  validitas  bertujuan  untuk  menguji pada  setiap  pertanyaan-pertanyaan  apakah sudah memiliki ketepatan pada instrumen yang diajukan  dalam  pengukuran.  Uji  validitas  data di  uji  dengan  meggunakan  bantuan software SPSS  24,  dengan  data  sebanyak  30  responden. Berikut  hasil  disajikan  pada  tabel  4.6  yang sudah direkap kembali:
Tabel 1 Uji Validitas Variabel Item Indikator r- hitung r-tabel Keterangan Produk X1.1 0,935 ** 0,195 Valid X1.2 0,832 ** 0,195 Valid X1.3 0,866 ** 0,195 Valid Harga X2.1 0,909 ** 0,195 Valid X2.2 0,783 ** 0,195 Valid X2.3 0,855 ** 0,195 Valid Tempat X3.1 0,962 ** 0,195 Valid X3.2 0,943 ** 0,195 Valid X3.3 0,963 ** 0,195 Valid Promosi X4.1 0,916 ** 0,195 Valid X4.2 0,946 ** 0,195 Valid X4.3 0,963 ** 0,195 Valid Orang X5.1 0,941 ** 0,195 Valid X5.2 0,899 ** 0,195 Valid X5.3 0,872 ** 0,195 Valid Bukti Fisik X6.1 0,946 ** 0,195 Valid X6.2 0,938 ** 0,195 Valid X6.3 0,950 ** 0,195 Valid Proses X7.1 0,906 ** 0,195 Valid X7.2 0,936 ** 0,195 Valid X7.3 0,886 ** 0,195 Valid Keputusan Pembelian Y1 0,943 ** 0,195 Valid Y2 0,9419 ** 0,195 Valid Y3 0,958 ** 0,195 Valid Sumber: Data yang diolah, 2021
Pada tabel diatas uji validitas dari variabel Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Bukti Fisik, Proses dan Keputusan Pembelian secara keseluruhan indikator memiliki nilai r-hitung > r-tabel artinya indikator sudah memiliki validitas yang baik dan dapat mengukur setiap variabel penelitian.

## 3.1.2 Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  pada  penelitian  ini menggunakan 30 data responden untuk menguji tingkat kekonsistenan pada setiap jawaban yang diberikan  ketika  dilakukan  pengukuran  dalam kurun waktu yang berbeda. Hasil uji reliabilitas yang sudah direkap kembali. Sebagai berikut.
Uji Reliabilitas Variabel Batas Ambang Cronbach's Alpha Keterangan Produk 0,7 0,849 Reliabel Harga 0,7 0,799 Reliabel Tempat 0,7 0,942 Reliabel Promosi 0,7 0,932 Reliabel Orang 0,7 0,888 Reliabel Bukti Fisik 0,7 0,939 Reliabel Proses 0,7 0,895 Reliabel Keputusan Pembelian 0,7 0,942 Reliabel Sumber: Data yang diolah, 2021
Pada  tabel  diatas  uji  reliabilitas  variabel Produk memiliki  nilai  sebesar  0,849 ,  Harga memiliki  nilai  sebesar  0,799 ,  Tempat memiliki nilai  sebesar  0,942, Promosi memiliki  nilai sebesar  0,932, Orang memiliki  nilai  sebesar 0,888, Bukti Fisik memiliki nilai sebesar 0,939, Proses memiliki  nilai  sebesar  0,895  dan Keputusan  Pembelian memiliki  nilai  sebesar 0,942.  Secara  keseluruhan  variabel-variabel penelitian  sudah  memiliki  nilai Cronbach's Alpha diatas 0,7 maka dapat ditarik kesimpulan bahwa keseluruhan variabel memiliki reabilitas yang baik.

## 3.2 Uji Asumsi Klasik

## 3.2.1 Uji Normalitas
Asumsi  uji  normalitas  bertujuan  untuk melihat apakan data yang dianalisis berdistribusi  secara  normal  atau  tidak.  Untuk melihat  uji  normalitas  dilihat  dari  nilai residualnya.  Model  regresi  yang  baik  adalah yang  memiliki  nilai  residual  yang  terdistribusi normal.  Disajikan  uji  normalitas P-P  Plot  of regression dan diperkuat dengan uji normalitas Kolmogorov Smirnov dibawah ini:
1) Uji normalitas P-P Plot of regression
Dari gambar P-P Plot of regression jika sebaran titik-titik mengikuti garis lurus dan titik-titik mengikuti garis diagonal, maka dapat disimpulkan model regresi berdistribusi normalitas.

## Gambar 2
Normalitas P-P Plot of regression
2) Uji normalitas Kolmogorov-Smirnov
Disajikan hasil analisis menggunakan kolmogrov-smirnov untuk melihat normalitas.
Nilai signifikansi jika lebih besar dari 0,05, maka residual berdistribusi normal (Ghozali,
2016). Sebagai berikut.
Tabel 3 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov Keterangan Nilai Z Kolmogorov Smirnov Probabilitas Kriteria Untandardized Residual 1.323 0.060 Normal
Sumber: data diolah, 2021
Pada tabel uji normalitas menggunakan Kolmogorov-Smirnov menunjukkan nilai probabilitas sebesar 0,060> taraf signifikansi 0,05, sehingga model regresi berdistribusi secara normal.

## 3.2.2 Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk mendeteksi apakah terdapat korelasi yang tinggi antar variabel bebas, jika nilai tollerance >0,1 dan VIF <10 maka variabel independen tidak terdapat multikolinieritas (Ghozali, 2016). Sebagai berikut. Tabel 4 Uji Multikolinieritas Variabel Tollerance VIF Keterangan Produk (X1) 0,499 2,003 Bebas Multikolinieritas Harga (X2) 0,629 1,591 Bebas Multikolinieritas Tempat (X3) 0,561 1,783 Bebas Multikolinieritas Promosi (X4) 0,491 2,038 Bebas Multikolinieritas Orang (X5) 0,665 1,504 Bebas Multikolinieritas Bukti Fisik (X6) 0,385 2,595 Bebas Multikolinieritas Proses (X7) 0,393 2,542 Bebas Multikolinieritas Sumber: data diolah, 2021
Tabel diatas nilai tollerance dari setiap variabel secara keseluruhan > 0,1; dan nilai VIF keseluruhan variabel < 10; artinya variabel penelitian bebas asumsi multikolinieritas.

## 3.2.3 Uji Heteroskedastisitas
Model persamaan regresi berganda diuji untuk mendeteksi sama atau tidak varians dari residual dari observasi yang satu dengan observasi lainnya. Model regresi yang baik tidak terjadi heterokedastisitas. Disajikan uji Scatterplot dibawah ini.

## Gambar 3 Uji Heteroskedastisitas Scatterplot
Dari gambar Scatterplot 4.11 diatas menunjukan titik-titik menyebar dengan tidak jelas atau tidak membentuk suatu pola yang artinya model regresi tidak terjadi heterkedastisitas.

## 3.3 Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi untuk menjelaskan nilai koefisien-koefisien regresi dari setiap variabel penelitian. Analisis regresi berganda dibawah ini:
Tabel 5 Analisis Regresi Berganda Variabel B Std. Error t Sig. Konstanta -,801 1,111 -,721 ,473 Produk (X1) ,209 ,104 1,998 ,048 Harga (X2) ,203 ,098 2,070 ,041 Tempat (X3) -,141 ,075 -1,895 ,061 Promosi (X4) ,159 ,080 1,987 ,049 Orang (X5) ,590 ,074 8,002 ,000 Bukti Fisik (X6) -,196 ,105 -1,864 ,065 Proses (X7) ,197 ,099 1,998 ,048
Pada  tabel  persamaan  regresi  yang didapatkan  dari  hasil  analisis  data  sebagai berikut:
Y  =  0,209  (X1)  +  0,203  (X2)  -0,141  (X3)  +
0,159  (X4)  +  0,590  (X5)  -  0,196  (X6)  + 0,194 (X7)
a. Nilai  koefisien  regresi  0,209  (X1)  berarti jika  produk  mengalami  peningkatan  1%, sedang  variabel  lain  diasumsikan  tetap maka akan meningkatkan keputusan pembeliatn sebesar 0,209.
b. Nilai  koefisien  regresi  0,203  (X2)  berarti jika  kepuasan  pada  harga  mengalami peningkatan  1%,  sedang  variabel  lain diasumsikan tetap maka akan meningkatkan keputusan pembelian
sebesar 0,203.
c. Nilai  koefisien  regresi  -0,141  (X3)  berarti jika  tempat  mengalami  peningkatan  1%, sedang  variabel  lain  diasumsikan  tetap maka akan menurunkan keputusan pembelian sebesar -0,141.
d. Nilai  koefisien  regresi  0,159  (X4)  berarti jika  promosi  mengalami  peningkatan  1%, sedang  variabel  lain  diasumsikan  tetap maka akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,159.
e. Nilai  koefisien  regresi  0,590  (X5)  berarti jika  orang  mengalami  peningkatan  1%, sedang  variabel  lain  diasumsikan  tetap maka akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,590.
f. Nilai  koefisien  regresi  -0,196  (X6)  berarti jika  bukti  fisik  mengalami  peningkatan 1%, sedang variabel lain diasumsikan tetap maka akan menurunkan keputusan pembelian sebesar -0,196.
g. Nilai  koefisien  regresi  0,197  (X7)  berarti jika  proses  mengalami  peningkatan  1%, sedang  variabel  lain  diasumsikan  tetap maka akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,197.

## 3.3.1 Uji Hipotesis
1) Uji t (Pengaruh secara Parsial)
Uji-t  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  antar  variabel  independen terhadap variabel dependen secara parsial.  Diartikan  memiliki  pengaruh signifikan  jika  nilai  signifikansi  <  0,05. Hasil uji t disajikan dibawah ini.
Tabel 6 Uji-t (Pengaruh Parsial) Variabel B t Sig. Konstanta -,801 -,721 ,473 Produk (X1) ,209 1,998 ,048 Harga (X2) ,203 2,070 ,041 Tempat (X3) -,141 -1,895 ,061 Promosi (X4) ,159 1,987 ,049 Orang (X5) ,590 8,002 ,000 Bukti Fisik (X6) -,196 -1,864 ,065 Proses (X7) ,197 1,998 ,048 Sumber: data diolah, 2021 Pada tabel uji-t diatas masing-masing pengaruh akan dijelaskan dibawah ini. a. Variabel Produk
Analisis  diatas  diketahui  nilai  t  sebesar 1,998  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,048<  0,05,  artinya  ada  pengaruh
positif  signifikan  produk  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  yang sedang mengajukan  BSI Hasanah Card. Dengan  demikian  hipotesis  pertama diterima .

## b. Variabel Harga
Analisis  diatas  diketahui  nilai  t  sebesar 2,070  dengan  nilai  signifikansi  sebesar
0,041<  0,05,  artinya  ada  pengaruh positif signifikan Harga terhadap keputusan  pembelian  konsumen  yang sedang mengajukan  BSI Hasanah Card. Dengan demikian hipotesis  kedua diterima .

## c. Variabel Tempat
Analisis diatas diketahui nilai t sebesar - 1,895  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,061< 0,05, artinya tidak ada pengaruh signifikan  Tempat  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  yang  sedang mengajukan BSI Hasanah Card. Dengan demikian  hipotesis ketiga ditolak .

## d. Variabel Promosi
Analisis  diatas  diketahui  nilai  t  sebesar
1,987  dengan  nilai  signifikansi  sebesar
0,049<  0,05,  artinya  ada  pengaruh positif  signifikan  Promosi  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  yang sedang mengajukan  BSI Hasanah Card. Dengan  demikian  hipotesis  keempat diterima .

## e. Variabel Orang
Analisis  diatas  diketahui  nilai  t  sebesar 8,002  dengan  nilai  signifikansi  sebesar
0,000<  0,05,  artinya  ada  pengaruh
positif signifikan Orang terhadap keputusan  pembelian  konsumen  yang sedang mengajukan  BSI Hasanah Card. Dengan  demikian  hipotesis  kelima diterima .

## f. Variabel Bukti Fisik
Analisis diatas diketahui nilai t sebesar -
1,864  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,065< 0,05, artinya tidak ada pengaruh signifikan Bukti Fisik terhadap
keputusan  pembelian  konsumen  yang sedang mengajukan  BSI Hasanah Card. Dengan  demikian  hipotesis  keenam ditolak .

## g. Variabel Proses
Analisis  diatas  diketahui  nilai  t  sebesar 1,998  dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,048<  0,05,  artinya  ada  pengaruh positif signifikan Proses terhadap keputusan  pembelian  konsumen  yang sedang mengajukan  BSI Hasanah Card. Dengan  demikian  hipotesis  ketujuh diterima .
2) Uji F (Pengaruh secara Simultan) Analisis  Uji-F  untuk  mengatahui secara  simultan  (bersama-sama)  antara variabel bebas Produk  (X1), Harga (X2), Tempat (X3), Promosi (X4), Orang (X5), Bukti  Fisik  (X6),  Proses  (X7)  terhadap Keputusan  Pembelian  (Y).  Jika  nilai signifikansi <0,05, dapat disimpulkan ada pengaruh  secara  simultan  antara  seluruh variabel  independen  terhadap  dependen.
Disajikan sebagai berikut: Tabel 7 Uji F (Pengaruh Simultan) Model F hitung Sig. Regression Residual Total 25,908 0,000
Sumber: data diolah, 2021
Dari tabel uji F diatas diketahui nilai f-hitung 25,908 dengan nilai signifikansi 0,000< 0,05; sehingga dapat disimpulkan ada pengaruh simultan antara seluruh variabel independen terhadap dependen.
3) Koefisien Determinasi Model
Nilai  determinasi  pada  model  ditentukan dengan  nilai Adjusted  R  Square untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruh
variabel independen terhadap dependen, nilai  determinan  mendekati  1  artinya model baik. Dapat dilihat dibawah ini : Tabel 8 Koefisien Determinasi Model R R Square  Adjusted R Square 1 0,786 0,618 0,594

## Sumber: data diolah, 2021
Pada tabel koefisien nilai ( adjusted R ²) adalah 0,594 artinya variasi dari semua variabel Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Bukti Fisik, Proses dan Keputusan Pembelian dapat menerangkan Keputusan pembelian sebesar 59,4%. Sedangkan sisanya sebesar 40,6% diterangkan oleh variabel lain diluar penelitian yang dilakukan.
Bagian  ini  menyajikan  hasil  penelitian.  Hasil penelitian dapat dilengkapi dengan tabel, grafik (gambar), dan/atau bagan [Times New Roman, 11, normal].

## 3.2.Pembahasan
Penelitian yang dilakukan dengan mengusulkan  sebanyak  7  hipotesis,  dengan hasil  uji  statistik  diketahui  terdapat  5  hipotesis diterima  dan  2  hipotesis  yang  ditolak. Selanjutnya akan dibahas masing-masih
pengaruh variabel dibawah ini. 3.2.1 Pengaruh Produk Terhadap

## Keputusan Pembelian
Hasil  analisis  yang  dilakukan  terbukti bahwa  ada  pengaruh  signifikan  antara  produk terhadap Keputusan Pembelian konsumen yang sedang  mengajukan  BSI  Hasanah  Card  di  BSI Cabang  Ahmad  Yani  Semarang,  dengan memperhatikan nilai signifikansi sebesar 0,048<  0,05  dan  nilai  koefisien  sebesar  0,209 menunjukkan bahwa memiliki pengaruh
positif.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil dari penelitian (Kushwaha dan Agrawal, 2014) dan  Hiransomboon  (2012)  yang  menyatakan produk berpengaruh signifikan pada Keputusan Pembelian.
Produk  merupakan  suatu  hal  yang  dapat diperjual  belikan  kepada  konsumen  sebagai imbalan atas perhatian, penggunaan, perolehan, atau  konsumsi  mereka  untuk  memenuhi keinginan  atau  kebutuhan  yang  mereka  cari. Baiknya  produk  yang  ditawarkan  oleh  BSI Cabang  Ahmad  Yani  pada  konsumen  dengan produk yang memiliki inovasi akan menambahkan  nilai  tersendiri  bagi  pelanggan sehingga mempengaruhi niat keputusan pembelian.  Keunggulan  produk  yang  dimiliki oleh  perusahaan  bisnis  merupakan  salah  faktor yang  penting  dalam  pengembangan  suatu produk  perusahaan,  hal  ini  menjadi  pembeda antara produk perusahaan satu dengan perusahaan  pesaing  dalam  hal  memenuhi kebutuhan konsumen.
3.2.2 Pengaruh Harga Terhadap

## Keputusan Pembelian
Hasil  analisis  yang  dilakukan  terbukti bahwa  ada  pengaruh  signifikan  antara  Harga terhadap Keputusan Pembelian konsumen yang sedang  mengajukan  BSI  Hasanah  Card  di  BSI Cabang  Ahmad  Yani  Semarang,  dengan memperhatikan nilai signifikansi sebesar 0,041<  0,05  dan  nilai  koefisien  sebesar  0,203 menunjukkan bahwa memiliki pengaruh positif.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil
dari penelitian (Bhardwaj, 2007) dan (Kushwaha dan Agrawal, 2014) yang menyatakan Harga berpengaruh signifikan pada Keputusan Pembelian.
Harga  merupakan  wujud  dari  nilai  barang yang  ditawarkan  oleh  konsumen.  Penetapan harga  harus  sesuai  dengan  apa  yang  diberikan terhadap  nilai  tambah  dan  indikasi  kualitas kepada  pelanggan.  Pada  umumnya  konsumen akan  mengecek  harga  suatu  produk  sebelum melakukan pembelian ketika konsumen merasa harga  yang  ditetapkan  sesuai  dengan  apa  yang akan  mereka  dapatkan  maka  konsumen  akan melakukan pembelian. Harga dari produk yang ditawarkan  oleh  BSI  Cabang  Ahmad  yani Semarang  kepada  konsumen  ketika  dimata konsumen  harga  yang  ditentukan  terjangkau maka dapat meningkatkan keputusan pembelian  sedangkan  harga  yang  mahal  akan menurunkan  keputusan  pembelian.  Konsumen cenderung  memiliki  alternatif  untuk  memilih penyedia  jasa  yang  memberikan  layanan  yang lebih baik dengan harga murah.
3.2.3 Pengaruh Tempat Terhadap

## Keputusan Pembelian
Hasil uji statistik dari penelitian yang telah dilakukan  menunjukan  bahwa  tidak  ada pengaruh  signifikan  antara  Tempat  terhadap Keputusan Pembelian dilihat dari nilai signifikansi sebesar 0,061  >0,05  yang  artinya baiknya  tempat  yang  ada  pada  BSI  Cabang Semarang  tidak  berdampak  pada  keputusan pembelian. Hasil penelitian ini tidak mendukung hasil dari penelitian Hiransomboon (2012)  dan  (Kushwaha  dan  Agrawal,  2014), yang  menyatakan  bahwa  tempat  memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Lokasi  suatu  usaha  ditentukan  oleh keputusan perusahaan untuk melakukan kegiatan  bisnisnya,  lokasi  untuk  bisnis  tentu memiliki  dampak  baik  maupun  buruk  bagi kelancaran  bisnisnya.  Jika  lokasi  usaha  mudah dijangkau atau strategis, serta mudah dijangkau dengan  transportasi,  maka  usaha  tersebut memiliki  nilai  tambah  tersendiri.  Akan  tetapi
hal  ini  tidak  sejalan  dengan  kegiatan  bisnis perbankan  BSI Cabang  Ahmad Yani  semarang karena tempat yang ditentukan tidak berdampak  signifikan  dalam  meningkatkan keputusan  pembelian,  dikarenakan  di  Kota Semarang  sendiri  hampir  secara  keseluruhan wilayahnya  sudah  ramai  penduduk,  dan memiliki  transportasi  Bus  rapid  transit  (BRT) yang  berkeliling  di  Kota  Semarang  yang artinya  ketika  penentuan  tempat  dimanapun  di Kota  Semarang  konsumen  akan  mudah  untuk menjangkaunya.
3.2.4 Pengaruh Promosi Terhadap

## Keputusan Pembelian
Hasil analisis yang dilakukan terbukti bahwa ada  pengaruh  signifikan  antara  Promosi terhadap Keputusan Pembelian konsumen yang sedang  mengajukan  BSI  Hasanah  Card  di  BSI Cabang  Ahmad  Yani  Semarang,  dengan memperhatikan nilai signifikansi sebesar 0,049<  0,05  dan  nilai  koefisien  sebesar  0,159 menunjukkan bahwa memiliki pengaruh positif.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil dari  penelitian  Hiransomboon  (2012)  dan Kushwaha dan Agrawal, (2014) yang menyatakan  Promosi  berpengaruh  signifikan pada Keputusan Pembelian.
Promosi  merupakan  ujung  tombak  dalam menggait dan mempengaruhi konsumen dengan tujuan untuk meningkatkan keputusan pembelian  dari  produk  yang  ditawarkan. Promosi  merupakan  faktor  penting  dalam menentukan keberhasilan kampanye pemasaran yang  sudah  ditentukan.  Promosi  yang  sering dilakukan yaitu dengan membuat spanduk/poster  dengan  konten  yang  menarik dan  informatif  dan  memasangnya  di  papan reklame  di  sudut-sudut  kota  Semarang. Semakin  menarik  promosi  yang  ditawarkan oleh  bisnis  perbankan  dalam  hal  ini  Bank  BSI Cabang  Ahmad  Yani  Semarang  maka  semakin besar pengaruhnya terhadap keputusan pembelian  konsumen  untuk  membeli  produk- produk yang ditawarkan.

## 3.2.5 Pengaruh Orang Terhadap Keputusan

## Pembelian
Hasil  analisis  yang  dilakukan  terbukti bahwa  ada  pengaruh  signifikan  antara  Orang terhadap Keputusan Pembelian konsumen yang sedang  mengajukan  BSI  Hasanah  Card  di  BSI Cabang  Ahmad  Yani  Semarang,  dengan memperhatikan nilai signifikansi sebesar 0,000<  0,05  dan  nilai  koefisien  sebesar  0,590 menunjukkan bahwa memiliki pengaruh positif.  Hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian  dari  Hiransomboon  (2012)  dan Kushwaha dan Agrawal, (2014) yang menyatakan  Orang  berpengaruh  signifikan pada Keputusan Pembelian.
Orang  disini  merupakan  karyawan  yang terlibat  dalam  kegiatan  bisnis  yaitu  layanan terbaik  karyawan  yang  diberikan  kepada konsumen  perbankan  yang  ada  di  BSI  Cabang Ahmad  Yani  Semarang.  Semakin  efektif kinerja karyawan dalam memberikan pelayanan kepada  konsumen  maka  konsumen  akan semakin  tertarik  untuk  melakukan  pembelian pada  produk-produk  yang  ditaarkan  oleh  bank BSI  salah  satunya  yaitu  BSI  Hasanah  Card. Artinya  semakin  tinggi  kualitas  pelayanan karyawan  maka  akan  semakin  efektif  dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
3.2.6 Pengaruh Bukti Fisik Terhadap

## Keputusan Pembelian
Hasil  analisis  yang  dilakukan  didapatkan tidak  ada  pengaruh  antara  Bukti  fisik  terhadap Keputusan  Pembelian  konsumen  yang  sedang mengajukan BSI Hasanah Card di BSI Cabang Ahmad Yani Semarang, dengan memperhatikan nilai signifikansi sebesar 0,065 >0,05  dan  nilai  koefisien  sebesar  -0,196.  Hasil penelitian  ini  tidak  mendukung  penelitian  dari Hiransomboon  (2012)  dan  Kushwaha  & Agrawal,  (2014)  yang  menyatakan  bukti  fisik berpengaruh signifikan pada Keputusan Pembelian.
Bukti  fisik  merupakan  wujud  yang  dapat dilihat  secara  kasap  mata  misalnya  atribut perbankan, desain, dan pengaturan pada produk yang  ditawarkan.  Baiknya  bukti  fisik  maka semakin besar minat konsumen untuk membeli. Bukti  fisik  juga  dapat  berupa  lingkungan  yang dirancang  untuk  menarik  konsumen  untuk membeli,  seperti  ruang,  dekorasi,  desain ruangan, kemasan, dan peralatan yang merangsang  niat  beli  konsumen”.  Biasanya bukti  fisik  yang  lebih  menarik  secara  visual mempengaruhi  keputusan  pembelian”.  akan tetapi  hal  ini  tidak  sejalan  dengan  hasil penelitian  karena  bukti  fisik  tidak  memiliki pengaruh  signifikan  dalam  meningkatkan keputusan  pembelian  konsumen  pada  BSI Hasanah  Card.  Hal  ini  dikarenakan  konsumen lebih  cenderung  pada  produk-produk  yang ditawarkan  di  perbankan  BSI  Cabang  Ahmad Yani  buka  pada  menarik  tidaknya  lay  out,  tata ruang kantor dan lain sebagainya.

## 3.2.7 Pengaruh  Proses Terhadap Keputusan

## Pembelian
Hasil  analisis  yang  dilakukan  terbukti bahwa  ada  pengaruh  signifikan  antara  Proses terhadap Keputusan Pembelian konsumen yang sedang  mengajukan  BSI  Hasanah  Card  di  BSI Cabang  Ahmad  Yani  Semarang,  dengan memperhatikan nilai signifikansi sebesar 0,048<  0,05  dan  nilai  koefisien  sebesar  0,197, menunjukkan bahwa memiliki pengaruh positif.  Hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian  dari  Hiransomboon  (2012)  dan Kushwaha dan Agrawal, (2014) yang menyatakan  Proses  berpengaruh  signifikan pada Keputusan Pembelian.
Proses  merupakan  metode  yang  harus ditempuh konsumen untuk mendapatkan layanan  ataupun  produk  yang  diinginkan. Proses  juga  dianggap  sebagai  aktivitas  yang mencakup  metode,  agenda  kegiatan,  serta keadaan  yang dilakukan  secara teratur. Setelah proses  selesai,  layanan  yang  dihasilkan  dapat diberikan  kepada  konsumen.  Kemudahan proses  yang  ditawarkan  dan  yang  akan
diberikan  pada  konsumen  akan  mempengaruhi keputusan  pembelian.  Konsumen  cenderung menyukai proses yang mudah, simpel dan tidak lama-lama  dalam  mendapatkan  barang  yang  di inginkan.  Hal  ini  sejalan  dengan  konsumen yang  sedang  mengajukan  BSI  Hasanah  Card, mereka memutuskan pembelian karena dianggap  proses  yang  ditawarkan  mudah  dan tidak membutuhkan waktu yang lama.

## 4. KESIMPULAN
a. Rata-rata skor variabel Produk adalah 4,03 dengan  jumlah  3  indikator  dengan  nilai tertinggi  pada  indikator  produk  yang ditawarkan  memenuhi  kebutuhan  untuk transaksi  sehari-hari  dengan  nilai  sebesar 4,08.
b. Rata- rata skor variabel  Harga adalah  4,01 dengan  jumlah  3  indikator  dengan  nilai tertinggi  pada  indikator  memberikan biaya tarik  tunai  yang  murah  per  transaksinya dengan nilai sebesar 4,10.
c. Rata-  rata  skor  variabel  Tempat  adalah 3,86  dengan  jumlah  3  indikator  dengan nilai  tertinggi  pada  indikator  Terletak  di pusat  kota  yang  strategis  dengan  nilai sebesar 3,91.
d. Rata-  rata  skor  variabel  Promosi  adalah 4,02  dengan  jumlah  3  indikator  dengan nilai  tertinggi  pada  indikator  Terletak  di pusat  kota  yang  strategis  dengan  nilai sebesar 4,07.
e. Rata- rata skor variabel Orang adalah 3,73 dengan  jumlah  3  indikator  dengan  nilai tertinggi pada indikator Karyawan memberikan  penjelasan  mengenai  produk dengan baik dengan nilai sebesar 3,92.
f. Rata- rata skor variabel  Bukti Fisik adalah 3,75  dengan  jumlah  3  indikator  dengan nilai tertinggi pada indikator Menyediakan kantor  yang  modern  dengan  nilai  sebesar 3,90.
g. Rata- rata skor variabel Proses adalah 3,71 dengan  jumlah  3  indikator  dengan  nilai tertinggi  pada  indikator  Proses  penerbitan card  sangat  cepat  dengan  nilai  sebesar 3,73.
h. Rata-  rata  skor  variabel  Keputusan  adalah 3,64  dengan  jumlah  3  indikator  dengan nilai  tertinggi  pada  indikator  Memiliki produk / jasa yang aman dan andal dengan nilai sebesar 3,72.
i. Hasil  penelitian  yang  dilakukan  diketahui produk  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  dengan nilai ( p-value ) sebesar 0,048 < 0,05. Harga terhadap  Keputusan  Pembelian  diketahui nilai  p-value  sebesar  0,024  <  0,041  ada pengaruh  yang  signifikan  antara  Harga terhadap  Keputusan  Pembelian.  Variabel Promosi  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian  dengan nilai p-value sebesar 0,049< 0,05. Variabel Orang  berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai p-value sebesar  0,000<  0,05.  Variabel  Proses berpengaruh  secara  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai p-value sebesar  0,048<  0,05.  Dan  yang  tidak berpengaruh  yaitu  variabel  tempat  dan bukti  fisik  terhadap  keputusan  pembelian dengan nilai p-value >0,05.

## 5. UCAPAN TERIMA KASIH
Naskah penelitian ini bisa selesai tidak terlepas dari bantuan banyak pihak, sehingga penulis mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak  Prof.  Dr.  Suharnomo,  SE.,  M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.
2. Bapak  Dr.  Susilo  Toto  Rahardjo,  MT selaku  Ketua  Program  Studi  Magister Manajemen UNDIP.
3. Dr.  I  Made  Bayu  Dirgantara,  S.E,  M.M selaku  dosen  pembimbing  yang  telah memberikan  kritik  dan  saran  bimbingan maupun  arahan  yang  sangat  berguna  di dalam penyusunan tesis ini.

## 6. REFERENSI
Cengiz,  E.,  Yayla,  H.  E.  (2007).  The  Effect  of marketing  Mix  on  Positive  Word  of Mouth  Communication  :  Evidence  from
Accounting Offices in Turkey. Innovative Marketing , 15 (4):73-85.
Fetrina, M. (2017). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Jam Tangan Alexandre
Christie  Pada  Mahasiswa  Universitas Negeri  Padang  (Doctoral  dissertation,
Universitas Negeri Padang).
Ferdinan, Comaeni Enril, dan Raini Nugraheni. (2013). Analisis Pengaruh Persepsi
Harga,  Persepsi  Kualitas  Produk  dan Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Sepeda  Motor  Suzuki  (Studi  Pada Pembeli  –  Pengguna  Sepeda  Motor Suzuki  di  Kota  Solo).  Journal  of Management. Vol. 2, No. 2. Hal 1. ISSN (online): 2337-3792.
Ghozali,  I.  (2016).  Statistik  Non-Parametrik:
Teori  dan  Aplikasi  dengan  Program SPSS. In Universitas Diponegoro. Semarang.
Hendrawan,  R.,  &  Satrio,  B.  (2018).  Pengaruh Merek,  Produk,  Harga  Dan  Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian.  Jurnal Ilmu  dan  Riset  Manajemen  (JIRM), 7(12).
Kotler,  Philip  and  Gary  Armstrong.  (2014).
Principle  Of  Marketing,  15th  edition.
New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler,  Philip  and  Gary  Armstrong.  (2016).
Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Edisi13.  Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller.  (2016). Marketing  Managemen,  15th  Edition, Pearson Education, Inc.
Priantono,  T.  S.,  &  Soekotjo,  H.  (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi,  Dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Eiger Pada Mahasiswa Stiesia Surabaya. Jurnal  Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 8(4).
Rahayu  dkk.  (2011).  Perkembangan  Kartu Kredit  di  Indonesia. Jurnal  Manajemen . 1(1) : 1-2.
Rinaldy dkk. (2017). Sistem Informasi Eksekutif  di  PT  Bank  Mega  Bandung.
Prosiding SNATIF .4 : 357-358.
Shih,  H.,  Radix,  S.  (2010).  Analisa  Marketing Mix-7P  terhadap  Keputusan  Pembelian.
Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen . 1 (2) : 216-228.
Siti,  M.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Bauran Promosi,  Kualitas  Produk  Dan  Harga Terhadap Keputusan Pembelian Tas Pada Toko Elizabeth Jember (Doctoral dissertation,  Universitas  Muhammadiyah Jember). Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. In Metode Penelitian Ilmiah. Sugiyono. (2017). MetodePenelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:  PT  Alfabet.  In  Sugiyono. (2017).  MetodePenelitian  Kuantitatif, Kualitatif  dan  R&D.  Bandung:  PT Alfabet.
Lin,  Su  Mei  (2011).  Marketing  Mix  (7P)  and
Performance  Assesment  of  Western  Fast Food Industry in Taiwan : An
Application  by  associating  DEMATEL and  ANP. African  Journal  of  Business Management. Vol.  5(26),pp.  10634- 10644.
Tawakal,  M.  I.  (2017).  Analisis  Pengaruh
Desain,  Kualitas  Produk,  Dan  Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian  Jam Tangan Merek G-Shock (Doctoral dissertation, Universitas Bakrie). Utami, A. R. (2018). Faktor Yang
Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian Produk Fashion Di Lazada Pada Mahasiswa  Di  Jakarta.  Jurnal  Industri Kreatif dan Kewirausahaan, 1(2).
Wulan  Vradita,  E.,  Subhan,  S.,  &  Anita,  E. (2020).  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Kerudung  Instan  Rabbani  Bagi  Siswi Sman 5 Kota Jambi (Doctoral dissertation, UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi).