## BUSINESS ETHICS PADA PT.CONTROL SYSTEMS ARENA PARA NUSA

## Rintis Sukma Dewi
Program Pasca Sarjana, Universitas Mercubuana, Jakarta, Indonesia

## ARTICLE INFORMATION
Received: 4 April 2020 Revised: 14 April 2020 Issued: 22 April 2020
Corresponding author: Rintis Sukma Dewi E-mail: enviro2_ntis@yahoo.co.id
DOI:10.31933/JEMSI
Abstrak : Etika  bisnis  adalah  aturan-aturan  yang menegaskan suatu bisnis boleh bertindak dan tidak boleh bertindak.  Aturan-aturan  tersebut  dapat  bersumber  dari aturan tertulis maupun yang tidak tertulis. Jika suatu bisnis melanggar  aturan-aturan  tersebut,  sanksi  akan  diterima. Sanksi  tersebut  dapat  berbentuk  langsung  maupun  tidak langsung. Manajemen dan seluruh karyawan PT. Control Systems Arena Para Nusa wajib mengikuti etika bisnis dan pedoman perilaku yang berlaku. Dengan menerapkan etika bisnis  yang  baik  di  dalam  lingkungan  perusahaan,  dapat membangun  reputasi  perusahaan  yang  baik  di  mata pelanggannya.  Perusahaan  yang  memiliki  reputasi  yang baik  di  mata  pelanggannya,  dapat  berpengaruh  terhadap keputusan  pelanggan  dalam  membeli  produk  atau  jasa yang  akan  digunakannya.  Reputasi  yang  baik  dapat meningkatkan  keunggulan  bersaing  terhadap  perusahaan tersebut.  Dengan  menggunakan  metode  penelitian kualitatif  deskriptif  menunjukkan  bahwa  penerapan  etika bisnis  Pada  PT.  Control  Systems  Arena  Para  Nusa  dapat memengaruhi  kualitas  terhadap  barang  atau  jasa  yang dihasilkan  sehingga  dapat  diterima  oleh  pelanggan  dan dapat mencapai kepuasan pelanggan.
Kata Kunci :Etika Bisnis, Kualitas, Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN
Reputasi  sebuah  perusahaan  tergantung  cara  perusahaan  tersebut  bertindak.  Dengan menerapkan  etika  bisnis  ( business  ethics )  yang  baik  di  dalam  lingkungan  perusahaan  dapat membangun reputasi perusahaan yang baik di mata pelanggannya. Perusahaan yang memiliki reputasi  yang  baik  di  mata  pelanggannya  tentunya  akan  berpengaruh  terhadap  keputusan pelanggan dalam membeli produk atau jasa yang akan digunakannya dan dapat meningkatkan keunggulan  bersaing  ( competitive  advantage )  terhadap  perusahaan  tersebut.  Keputusan pembelian  dapat  terjadi  jika  persepsi  pelanggan  yang  dicapai  tercapai  dan  bahkan  melebihi harapan,  berdasarkan  kualitas  produk,  kualitas  layanan,  dan  harga  yang  akan  memengaruhi keputusan  pembelian  yang  pada  akhirnya  akan  berdampak  pada  keputusan  pembelian (Anggita,  R.,  &  Ali,  H.  2017).  Dengan  meningkatnya  kepercayaan  pelanggan  terhadap pelayanan dan kualitas produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan berarti terdapat tingkat kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan- harapannya  (Djaslim  Saladin,  2003).  Kepuasan  pelanggan  sendiri  dapat  dirasakan  oleh pelanggan setelah pelanggan tersebut memiliki hubungan kerja sama dengan perusahaan dalam melakukan  pembelian  barang  atau  jasa  dari  perusahaan  tersebut.  Perusahaan  yang  memiliki reputasi yang baik dengan menerapkan etika bisnis yang baik tentu akan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggannya
PT.Control  Systems  Arena  Para  Nusa  atau  yang  biasa  disingkat  dengan  PTCS merupakan sebuah perusahaan swasta nasional yang berdiri sejak tahun 1980 yang bergerak di bidang Proses Kontrol dan Instrumentasi. Reputasi PT. Control Systems Arena Para Nusa yang memiliki  integritas  adalah  sangat  penting  serta  merupakan  hal  yang  mendasari  hubungan perusahaan  dengan  semua  pihak,  khususnya  pelanggan.  Prinsip  dari  PT.  Control  Systems Arena  Para  Nusa  adalah  tidak  memperbolehkan  untuk  mengorbankan  integritas  demi  hasil. Tujuan yang hendak dicapai tidak diperbolehkan untuk menghalalkan segala cara. PT. Control Systems Arena Para Nusa sangat menjunjung tinggi perilaku karyawan yang sejalan dengan hukum  dan  etika  ketika  berhubungan  dengan  pelanggan,  penyedia  eksternal,  pejabat pemerintah, maupun sesama karyawan perusahaan.
Di era globalisasi yang serba cepat dan teknologi yang semakin maju dan canggih ini, PT. Control Systems Arena Para Nusa menyadari bahwa persaingan di dalam dunia bisnis akan semakin ketat. Semua perusahaan berlomba-lomba berinovasi menghasilkan produk atau jasa yang  memiliki  kualitas  yang  terbaik.  Jika  perusahaan  tidak  dapat  mengikuti  perkembangan yang ada dan tidak menjaga kualitas produk atau jasa yang dihasilkannya perusahaan lambat laun  akan  ditinggalkan  oleh  pelanggannya.  Dalam  rangka  menjaga  dan  mempertahankan kualitas  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan  agar  perusahaan  mampu memenangkan  kompetisi  global  dan  tetap  eksis  di  kalangan  pelanggan  yang  sejalan  dengan visi  dan  misi  perusahaan,  PT.  Control  Systems  Arena  Para  Nusa  menyadari  pentingnya penerapan  etika  bisnis  yang  baik  di  lingkungan  perusahaan.  Etika  bisnis  ini  tertuang  dalam kebijakan kode etik perusahaan yang harus diikuti dan ditaati oleh semua karyawan PT. Control Systems  Arena  Para  Nusa.  Karyawan  wajib  mempelajari  dengan  seksama  dan  memahami sepenuhnya dengan harapan karyawan dapat menjaga reputasi perusahaan dengan baik.

## KAJIAN PUSTAKA
Menurut  Keraf  (1998,  14)  etika  berasal  dari  kata  yunani ethos ,  yang  dalam  bentuk jamaknya berarti adat istiadat atau kebiasaan. Perpanjangan dari adat istiadat membangun suatu aturan kuat di masyarakat, yaitu bagaimana setiap tindak dan tanduk mengikuti aturan-aturan, dan aturan-aturan tersebut ternyata telah membentuk moral masyarakat dalam menghargai adat istiadat  yang  berlaku.  Moral  memang  mampu  memengaruhi  seseorang  dalam  mengambil keputusan  (Velasquez,  2005).  Sehingga  etika  dan  moralitas  berbeda,  etika  perlu  dipahami sebagai  sebuah  cabang  filsafat  yang  berbicara  mengenai  nilai  dan  norma  moral  yang menentukan perilaku manusia dalam hidupnya.
Etika  bisnis  adalah  aturan-aturan  yang  menegaskan  suatu  bisnis  boleh  bertindak  dan tidak  boleh  bertindak,  dimana  aturan-aturan  tersebut  dapat  bersumber  dari  aturan  tertulis maupun  yang  tidak  tertulis.  Jika  suatu  bisnis  melanggar  aturan-aturan  tersebut  maka  sanksi akan  diterima.  Dimana  sanksi  tersebut  dapat  berbentuk  langsung  maupun  tidak  langsung (Irham Fahmi;2013).
Sonny Keraf (1998) menjelaskan prinsip-prinsip etika bisnis sebagai berikut:
1. Prinsip  otonomi  merupakan  sikap  dan  kemampuan  yang  dimiliki  manusia  dalam pengambilan  keputusan  dan  melakukan  tindakan  berdasarkan  kesadarannya  terkait  apa yang dianggapnya baik untuk dilakukan.
2. Terdapat  tiga  lingkup  batasan  kegiatan  bisnis  pada  prinsip  kejujuran  yang  dapat ditunjukkan dengan jelas bahwa bisnis tidak akan bertahan lama dan berhasil jika tidak didasari  dengan  kejujuran,  yaitu  kejujuran  dalam  memenuhi  setiap  persyaratan  dalam perjanjian  dan  kontrak,  kejujuran  pada  saat  memberikan  penawaran  barang  atau  jasa dengan  kualitas  dan  harga  yang  sebanding,  dan  yang  terakhir  adalah  kejujuran  dalam hubungan kerja intern di dalam sebuah lingkungan perusahaan.
3. Prinsip  keadilan  mengharuskan  supaya  setiap  personel  diperlakukan  secara  adil  sesuai dengan aturan yang berlaku secara adil dan sesuai dengan kriteria yang rasional obyektif, dan dapat dipertanggungjawabkan.
4. Prinsip saling menguntungkan ( mutual benefit principle ) menuntut agar bisnis dijalankan sedemikian rupa sehingga menguntungkan semua pihak.
5. Diutamakan  untuk  dihayati  sebagai  tuntutan  internal  dalam  diri  pelaku  bisnis  atau perusahaan pada prinsip  integritas moral  supaya  dapat  menjalankan bisnis dengan tetap menjaga nama baik pimpinan, para karyawan, ataupun perusahaannya.
Adapun manfaat etika bisnis menurut Sutrisna (2010) adalah sebagai berikut:
1. Sebagai moralitas, etika bisnis membimbing tingkah laku manusia agar dapat mengelola kehidupan dan bisnis menjadi lebih baik.
2. Dapat  mendorong  dan  mengajak  orang  untuk  bersikap  kritis  dan  rasional  dalam mengambil keputusan berdasarkan pendapatnya sendiri, yang dapat dipertanggungjawabkannya.
3. Bisa  memberikan  pengarahan  kepada  masyarakat  untuk  dapat  berkembang  menjadi masyarakat yang tertib, teratur, damai, dan sejahtera dengan mematuhi norma-norma yang berlaku demi mencapai ketertiban dan kesejahteraan sosial.
4. Sebagai ilmu pengetahuan, etika bisnis diberikan pemenuhan terhadap keingintahuan dan menuntut manusia untuk dapat berperilaku moral secara kritis dan rasional.
Keuntungan etika bisnis bagi para pembisnis menurut pendapat Sinour (2009), antara lain:
1. Adanya kesadaran bagi para pebisnis tentang adanya ukuran etis yang melekat di dalam perusahaan yang dibangun dipengruhi oleh adanya etika bisnis.
2. Etika bisnis dapat memberikan menambah kemampuan bagi para pebisnis untuk membuat pertimbangan-pertimbangan  moral  dan  pertimbangan-pertimbangan  ekonomis  secara memadai.
3. Etika bisnis mampu memberikan arah yang tepat sasaran bagi para pembisnis pada saat akan  menerapkan  pertimbangan-pertimbangan  moral-etis  dalam  setiap  kebijakan  dan keputusan bisnis demi tercapainya tujuan yang ingin dicapainya.
Von der Embse dan R.A.Wagley mengemukakan dalam artikel Advance management Journal (1988) yang berjudul Managerial Ethics Hard Decisions on Soft Criteria , bahwa terdapat tiga pendekatan dasar dalam merumuskan tingkah laku etika bisnis, di antaranya:
1. Utilitarian  Approach menjelaskan  bahwa  setiap  tindakan  harus  sejalan  dengan konsekuensinya  yaitu    dalam  bertindak  seseorang  semestinya  mengikuti  tata  cara  yang dapat  memberikan manfaat  sebesar-besarnya kepada masyarakat,  dengan tata cara yang tidak membahayakan dan biaya terendah.
2. Individual  Rights  Approach menjelaskan  bahwa  setiap  orang  dalam  tindakan  dan kelakuannya memiliki hak dasar yang harus dihormati. Namun perbuatan ataupun tingkah laku tersebut harus dihindari jika diperkirakan akan menyebabkan terjadi benturan dengan hak orang lain.
3. Justice  Approach menjelaskan  bahwa  setiap  pembuat  keputusan  adalah  berkedudukan sama dan di dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya baik secara perseorangan ataupun kelompok harus bertindak adil.

## Peranan Etika dalam Bisnis (Hapzi Ali, 2020)
Etika berfungsi menggugah kesadaran moral pelaku bisnis untuk berbisnis secara baik dan etis didasari nilai-nilai luhur yang bermanfaat bagi konsumen, masyarakat dan demi menjaga nama baik bisnis sendiri dalam jangka panjang. Ada tiga dasar yang mendasari bisnis berlaku etis, yaitu  ajaran  agama  (Tuhan  yang  maha  esa),  kepentingan  sosial,  dan  perilaku  pebisnis  yang dinilai utama.
1. Ajaran Agama (Tuhan Yang Maha Esa)
Agama mengatakan bahwa sesudah kehidupan jasmani ini manusia akan hidup terus dalam dunia baka. Tuhan sebagai hakim Maha Agung akan menghukum kejahatan yang pernah dilakukan  dan  mengganjar  kebaikkannya.  Pandangan  ini  didasarkan  pada  imam kepercayaan,  yang  tentunya  diharapkan  setiap  pebisnis  akan  dibimbing  oleh  iman kepercayaannya yang menjadi tugas agama mengajak pemeluknya untuk tetap berpegang pada motivasi moral.
2. Kontrak Sosial
Segala  sesuatu  yang  dilakukan  oleh  seorang  pebisnis  akan  berhubungan  dengan  tingkat kesejahteraan mayarakat, maka pebisnis dalam interaksi bisnisnya memiliki kontrak sosial dengan  masyarakat  tempat  dimana  ia  berbisnis  untuk  selalu  menciptakan  kesejahteraan dalam kegiatan bisnisnya. Pandangan ini melihat perilaku manusia dalam perspektif sosial.
Setiap  kegiatan  dilakukan  bersama-sama  dalam  masyarakat,  menuntut  adanya  norma- norma  dan  nilai-nilai  moral.  Dengan  demikian  kehidupan  kemasyarakatan  senantiasa menjadi lebih sejahtera.
3. Keutamaan
Pebisnis  sebagai  manusia  memiliki  nilai  mulia  dan  utama  bila  melaksanakan  bisnisnya secara bermoral. Keutamaan sebagai ukuran untuk melakukan bisnis terbaik, merupakan penyempurnaan  tertinggi  kodrat  manusia.  Manusia  yang  berlaku  etis  adalah  baik,  baik secara menyeluruh materil dan spirituil.
Pebisnis harus melakukan sesuatu kebaikan, karena hal itu baik. Pebisnis harus berintegritas. Dalam bekerja, pebisnis boleh mencari keuntungan. Perusahaan merupakan organisasi sebagai alat  untuk  memperoleh  keuntungan.  Namun  pebisnis  atau  perusahaan  dikatakan  tidak berintegritas, jika kegiatan mereka mengumpulkan kekayaan tanpa pertimbangan moral.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  penulis  adalah  menggunakan  metode  kualitatif deskriptif, yaitu metode penelitian yang status sekelompok manusia, suatu objek, suatu kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang dengan tujuan untuk mendeskripsikan,  menggambarkan  atau  melukiskan  sesuatu  secara  sistematis,  faktual  dan akurat  mengenai  fakta-fakta,  sifat-sifat  serta  hubungan  antar  fenomena  yang  diselidiki (Nazir;2009). Metode kualitatif digunakan untuk mendapatkan data yang mendalam, suatu data yang digunakan mengandung makna (Sugiyono;2011). Ciri dari metode deskriptif adalah data yang  dikumpulkan  berupa  kata-kata,  gambar,  dan  tidak  berupa  angka.  Data-data  tersebut kemungkinan  berasal  dari  hasil  wawancara,  catatan  lapangan,  foto, videotape, dokumen pribadi, catatan atau memo, dan dokumen yang bersifat resmi lainnya (Moleong;2013). Dalam hal ini penulis akan mendeskripsikan penerapan etika bisnis pada PT. Control Systems Arena Para Nusa.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perusahaan dalam rangka menjalankan pekerjaan dan menjaga reputasinya, manajemen dan  seluruhkaryawan  diwajibkan  untuk  mengetahui  dan  mematuhi  kebijakan  etika  bisnis perusahaan dan pedoman perilaku.
1. Pembukuan yang Akurat
Kebijakan untuk mencatat semua transaksi dan menyimpan setiap pembukuan dengan baik sehingga  dapat  mencerminkan  transaksi-transaksinya  secara  akurat.  Manajemen  dan seluruh karyawan dilarang memalsukan catatan dengan berbagai cara.
2. Penyuapan dan Praktik Bisnis Ilegal
Manajemen  dan  seluruh  karyawan  tidak  diperbolehkan  menawarkan  atau  memberikan apapun  yang  bernilai  baik  berupa  uang  dan/atau  barang  kepada  pelanggan,  penyedia eksternal,  karyawan,  atau  pejabat  pemerintah  baik  secara  langsung  ataupun  melalui perantara  yang  dapat  ditafsirkan  sebagai  upaya  untuk  mendorong  pelanggan  atau  pihak ketiga  guna  mempergunakan  pengaruhnya  dengan  tujuan  untuk  membantu  perusahaan dalam  memperoleh  atau  mempertahankan  bisnis,  menguntungkan  perusahaan,  dan menguntungkan  perseorangan.  Perusahaan  juga  tidak  memperbolehkan  pembayaran dalam jumlah kecil tertentu yang dikenal sebagai " fasilitative payment ” kepada pegawai pemerintah yang tugasnya bersifat administrasi untuk mempercepat layanan yang memang sudah menjadi hak perusahaan.Perusahaan memberikan pengecualian terhadap kebijakan
tersebut  hanya  berlaku  bagi  kondisi  khusus  demi  menjaga  keamanan  dan  kesehatan karyawan atau tanggungannya.
3. Hadiah Bisnis
Seluruh  karyawan  tidak  diperbolehkan  mencari,  meminta,  atau  menerima  pemberian hadiah,  pembayaran  uang,  biaya,  jasa,  kesempatan,  atau  bantuan  lainnya  dengan  tujuan menjalin  bisnis  terhadap  perusahaan  lain  atau  terhadap  penyedia  eksternal  yang  sedang berbisnis.Perusahaan tidak memperbolehkan penerimaan hadiah bisnis berupa uang tunai, saham, obligasi, atau hal-hal serupa seberapa pun jumlahnya.
Perusahaan  memperbolehkan  penerimaan  hadiah  bisnis  dari  perusahaan  lain  (vendor) berupa  hadiah-hadiah  tertentu  dengan  nilai  kecil  yang  diberikan  sebagai  praktik  bisnis yang  umum  dan  dapat  diterima  sebagai  hal  yang  wajar.  Akan  tetapi  perusahaan  tidak memperbolehkan seluruh karyawan meminta atau dengan cara apapun memohon hadiah, sumbangan ,atau donasi. Hadiah bisnis yang diperbolehkan untuk perusahaan lain berupa hadiah,  bantuan,  dan  hiburan  yang  diperbolehkan  diberikan  kepada  pihak  lain  oleh karyawan perusahaan adalah yang lazim dan sesuai dengan praktik bisnis yang baik serta dapat dipertanggungjawabkan.
Seluruh  karyawan  wajib  melaporkan  kepada  pimpinannya  atas  hadiah-hadiah  yang diterima  atau  diberikan  yang  dapat  ditafsirkan  sebagai  pelanggaran  atas  kebijakan perusahaan.
4. Sumbangan Dana
Perusahaan  mengharuskan  setiap  pemberian  terhadap  pemberian  sumbangan  dana  yang wajar bagi kepentingan kemanusiaan, sosial, bencana alam, pendidikan, olahraga, asosiasi profesi/usaha harus dilakukan secara tertulis dan pada saat penyerahan sumbangan tersebut dibuktikan dengan tanda terima.
5. Informasi Konfidensial
Perusahaan tidak memperbolehkan seluruh karyawan ataupun mantan karyawan membuka rahasia dagang perusahaan atau informasi rahasia lainnya.
6. Konflik Kepentingan
Perusahaan  tidak  memperbolehkan  seluruh  karyawan  memiliki  investasi  atau  hubungan dengan organisasi lain yang dapat menempatkan dalam posisi konflik dengan kepentingan terbesar perusahaan, konflik kepentingan yang mungkin timbul yaitu:
a. Seorang karyawan atau rekan seorang karyawan yang memiliki atau mungkin memiliki kepentingan materi langsung ataupun tidak langsung dalam transaksi perusahaan.
b. Seorang karyawan yang terlibat di dalam proses tuntutan hukum yang menempatkan dirinya atau rekannya sebagai pihak lawan perusahaan atau memiliki kepentingan yang membahayakan perusahaan.
c. Seorang  karyawan  atau  rekan  karyawan  yang  memiliki  kepentingan  atau  posisi tanggung  jawab  keuangan  yang  signifikan  (staf,  direktur,  pemegang  saham  utama, mitra,  atau  pemilik)  suatu  pihak  ketiga  yang  sedang  berbisnis  dengan  perusahaan, sedang berusaha untuk berbisnis dengan perusahaan atau bersaing dengan perusahaan.
7. Pengiriman Material
Setiap  permintaan  pelanggan,  perusahaan  akan  menyediakan  jasa  dan  material  yang berkualitas. Perusahaan akan memastikan terlaksananya pengiriman material dengan baik dan  melakukan  penyimpanan  kualitas/spesifikasi  atau  jumlah/kualitas  sesuai  dengan sepengetahuan  dan  persetujuan  pelanggan.  Perusahaan  akan  memberikan  tagihan  untuk
semua  material  dan  jasa  yang  disediakan  kepada  pelanggan  secara  akurat.  Selanjutnya setiap catatan inventaris yang akurat untuk semua pekerjaan harus disimpan. Catatan-catan tersebut harus cukup lengkap untuk mendukung jumah biaya yang seharusnya ditagihkan kepada pelanggan.
8. Lingkungan, Kesehatan, dan Keselamatan
Seluruh karyawan diharuskan untuk  mematuhi undang-undang dan peraturan dalam hal perlindungan  terhadap  lingkungan  dan  keselamatan  karyawan/pekerja  perusahaan  yang meliputi: kebijakan penyimpanan dokumen perusahaan terkait dengan urusan lingkungan, keselamatan  dan  kesehatan,  semua  pedoman  dan  prosedur  lain  yang  diuraikan  dalam panduan-panduan atau manual-manual yang diterbitkan oleh perusahaan.Setiap karyawan harus menggunakan praktik-praktik manajemen yang sesuai dan mekanisme pengendalian pencemaran  lingkungan  yang  baik  untuk  mencegah  timbulnya  risiko  bagi  karyawan, kesehatan umum, dan lingkungan.
9. Kesetaraan Peluang
Perusahaan  akan  memberikan  peluang  kerja  yang  sama  bagi  semua  orang  tanpa memandang  SARA  (suku,  agama,  ras,  dan  adat-istiadat).  Perusahaan  membuat pengecualian  untuk  kebijakan  ini  hanya  ketika  mempekerjakan  karyawan  untuk  posisi yang mempersyaratkan kemampuan fisik khusus dalam pelaksanaan fungsi-fungsi utama dari pekerjaan tersebut.
Perusahaan akan melakukan proses rekrutmen, membina, mempertahankan tenaga kerja yang berkompetensi tinggi, dan menggunakan seluruh sumber daya manusia secara kreatif, efektif, dan produktif untuk menjamin kelangsungan keberhasilan perusahaan. Perusahaan berkomitmen untuk menjalankan bisnis dengan menjunjung tinggi dan menghargai harga diri manusia dan nilai pribadi setiap individu.
10. Pengontrolan dan Pelaporan Keuangan
Seluruh  karyawan  harus  mengikuti  sistem  dan  prosedur  akuntansi  internal  yang  sesuai. Semua  jenis  transaksi  akuntansi  dan  keuangan  harus  dilaporkan  secara  akurat  dalam catatan keuangan dan laporan keuangan perusahaan.
Seluruh  unit  dan  divisi  operasional  bertanggung  jawab  untuk  mengimplementasikan prosedur pengontrolan yang akan memberikan jaminan yang baik terhadap transaksi yang dilaksanakan  berdasarkan  otorisasi  pihak  manajemen  melalui  pelaksanaan  pencatatan transaksi  dengan  cara  yang  akan  memungkinkan  penyiapan  laporan  keuangan  secara akurat yang sesuai dengan peraturan pemerintah.Pelaksanaan transaksi antara perusahaan dan anak-anak perusahaannya atau pihak manajemen harus dapat dipertanggungjawabkan dengan  baik  dan  tertib,  dan  memastikan  tidak  ada  transaksi  yang  tidak  diungkapkan termasuk  tanda  terima  dari  atau  pembayaran  kepada  pejabat  atau  pegawai  pemerintah, tanda  terima  atas  rabat/discount/pengembalian    uang  pembayaran,  dan  semua ketidaksesuaian (jika ada) yang bagaimanapun sifatnya yang berhasil dikenali dan harus segera dilaporkan kepada pimpinan.
11. Kemananan Data dan Penggunaan Komputer
Seluruh  karyawan  harus  bertanggungjawab  untuk  melindungi  keamanan  terhadap informasi  konfidensial  milik  perusahaan  maupun  pelanggan,  keamanan  komputer  dan sistem  informasi  perusahaan,  dan  data  dan  informasi  keuangan  yang  disimpan  dalam sistem perusahaan.
Perusahaan  memikul  tanggung  jawab  yang  besar  kepada  pelanggan  untuk  melindungi keamanan dan integritas sistem jaringan komputer perusahaan dan data pelanggan. Oleh karena  itu,  seluruh  karyawan  diharuskan  untuk  menyadari  adanya  pihak  ketiga  yang bermaksud  menimbulkan  kerusakan  pada  perusahaan  dapat  mengintersepsi/menyelidiki adanya  percakapan  yang  dilakukan  oleh  karyawan  baik  secara  langsung  atau  melalui telepon,  dokumen  yang  dibawa  oleh  karyawan,  dan  informasi  yang  diterima  atau dikirimkan oleh karyawan melalui jaringan internet.
a. Melakukan Bisnis di Luar Negeri
Ketika  melakukan  bisnis  di  luar  negeri  ,  karyawan  harus  mempertimbangkan  bahwa setiap percakapan, baik secara langsung maupun melelui telepon, dapat didengar orang lain, baik secara elektronik maupun lainnya. Dalam situasi demikian, karyawan harus mempertimbangkan  kemungkinan  melakukan  diskusi  urusan-urusan  penting perusahaan di tempat umum dimana kemungkinan suatu percakapan disadap orang lain yang  tidak  berhak.  Karyawan  juga  harus  memastikan  bahwa  mereka  tidak meninggalkan dokumen perusahaan tanpa terjaga kapan pun.
b. Penggunaan Komputer
Peralatan dan perangkat lunak yang dikeluarkan oleh perusahaan merupakan hak milik perusahaan dan disediakan hanya untuk tujuan bisnis yang dijalankan. Demikian pula, akses  ke  internet  atau  jaringan  luar  lainnya  dengan  menggunakan  peralatan,  saluran telepon, atau jaringan perusahaan, disediakan hanya untuk tujuan bisnis yang diizinkan.
c. Hak Cipta/Pemberian Lisensi
Karyawan perusahaan bertanggungjawab untuk menangani dengan baik bahan-bahan dan perangkat lunak yang dilindungi hak cipta dan lisensinya. Kecuali bila diizinkan secara  eksplisit  atau  apabila  ragu-ragu,  tidak  diperbolehkan  mengkopinya.  Seluruh karyawan harus memastikan sebelum menginstal suatu perangkat lunak apa pun agar mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari bagian IT perusahaan.
d. Surat Elektronik
Manajer memiliki akses terhadap pesan-pesan email semua bawahannya, email harus digunakan hanya untuk tujuan bisnis, pedoman mengenai memorandum atau surat antar kantor juga berlaku bagi  email,  dan data-data email  tidak boleh disimpan lebih lama daripada  yang  dibutuhkan.  Menghapus  pesan  email  dari in  box tidak  berarti  bahwa pesan tersebut telah terhapus dari file cadangan ( back up ).
e. Penggunaan Internet
Perusahaan membatasi penggunaan internet bagi seluruh karyawan hanya untuk tujuan perusahaan  yang  terkait  dengan  bisnis  seperti  berkomunikasi  dengan  pelanggan, penyedia  eksternal,  melakukan  riset  untuk  topik-topik  yang  terkait,  dan  mencari informasi  bisnis  yang  berguna.  Semua  kebijakan  perusahaan  yang  ada  berlaku  bagi perilaku dalam berinternet, namun tidak terbatas pada hal-hal yang terkait dengan hak kekayaan  intelektual,  privasi,  penyalahgunaan  sumber  daya  perusahaan,  pelecehan seksual, dan kerahasiaan/confindentiality.
f. Informasi Konfindensial
Informasi  konfindensial  seperti  data  keuangan  perusahaan  atau  milik  pelanggantidak boleh dikirimkan melalui internet atau kepada jaringan luar lainnya tanpa persetujuan sebelumnya dari pihak manajemen.
12. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh karyawan diharuskan untuk melindungi hak kekayaan intelektual perusahaan dan seluruh karyawan tidak diperbolehkan melanggar hak pihak ketiga dalam hal hak kekayaan intelektual mereka.
a. Properti Milik Orang Lain
Perusahaan  tidak  memperbolehkan  seluruh  karyawan  secara  sadar  menggunakan, melanggar,  menghina,  atau  menggunakan  secara  tidak  sepantasnya  merek  dagang, paten, rahasia dagang, atau teknologi hak milik sah ( proprietary ) pihak lain. Seluruh karyawan  tidak  diperbolehkan  mengungkapkan  rahasia  dagang  atau  informasi konfindensial mengenai tempat kerja mereka sebelumnya.
b. Properti Milik Perusahaan
Seluruh  karyawan  harus  melindungi  hak  kekayaan  intelektual  perusahaan  dan menerapkan tindakan-tindakan pencegahan yang diperlukan, seperti:
• Secara fisik mengamankan semua informasi hak cipta ketika tidak ditunggui, tidak meninggalkan  CD  data  atau  kertas  kerja  di  atas  meja  dan  dilarang  meninggalkan komputer  dalam  keadaan  membuka  file-file  yang  dilindungi  password,  terutama selama makan siang dan setelah jam kerja
• Menyingkirkan  kertas  tulis  ( flip-chart )  dan  menghapus  papan  tulis/ whiteboard setelah pertemuan usai
• Memberi keterangan kerahasiaan yang sesuai untuk semua informasi hak cipta untuk memberi  tahu  mereka  yang  menangani  informasi  tersebut  bahwa  bahan  tersebut bersifat rahasia dan dibutuhkan perlindungan khusus
• Membatasi akses karyawan diperuntukkan hanya bagi karyawan yang memang perlu tahu.
• Memberikan batasan akses pihak ketiga hanya bagi mereka yang memiliki otorisasi tertulis
• Memberikan laporan semua akses tanpa izin oleh karyawan atau pihak ketiga
• Menggunakan password pada  komputer  dan  menjaga  baik-baik  kerahasiaan password tersebut
Peralatan dan perangkat lunak yang dikeluarkan oleh perusahaan merupakan hak milik perusahaan dan disediakan hanya untuk tujuan bisnis yang diizinkan.
13. Bisnis di Luar Negeri
Seluruh karyawan di perusahaan diharuskan untuk mematuhi hukum NKRI dan negara di mana  karyawan  ditugaskan.  Tidak  seorang  karyawan  pun  diperbolehkan  mencoba menghindari  hukum-hukum  tersebut  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  Setiap kemungkinan pelanggaran terhadap hukum yang berlaku harus segera dilaporkan kepada pimpinan perusahaan dan kegiatan-kegiatan yang terkait dengan transaksi tersebut harus dihentikan  sampai  pimpinan  memberikan  pedoman  tertulis  yang  menyatakan  bahwa transaksi tersebut tidak melanggar hukum.
14. Kebijakan Anti Pelecehan
Perusahaan menjunjung tinggi komitmen untuk memelihara lingkungan kerja yang bebas dari  tindakan  diskriminasi  dan  pelecehan  di  mana  semua  individu  diperlakukan  dengan hormat dan bermartabat.
15. Sumbangan Politik
Perusahaan  tidak  memperbolehkan  seluruh  karyawan  perusahaan  baik  secara  langsung maupun  melalui  perantara,  menggunakan  dana  atau  sumber  daya  perusahaan  untuk memberikan sumbangan kepada partai politik maupun pejabat partai.
16. Penyimpanan Catatan
Perusahaan mengharuskan ditetapkannya prosedur untuk mencapai tujuan penyimpanan catatan berikut ini:
a. Melakukan  penyimpanan  catatan  aktif  dan  inaktif  dalam  fasilitas  penyimpanan  yang sesuai
b. Mengidentifikasi dan melindungi catatan penting dan historis
c. Mikrofirm dan elektronik dapat digunakan untuk aplikasi yang sesuai
d. Mengikuti  pedoman  hukum  dan  pedoman  internasional  yang  berlaku,  termasuk ketentuan  hukum  yang  terkait  dengan  pengajuan  tuntutan  hukum,  penyelidikan pemerintah, dan audit yang diwajibkan undang-undang
e. Penyimpanan  catatan  untuk  jangka  waktu  yang  ditentukan  menurut  jadwal penyimpanan catatan perusahaan
f. Mendorong  penghancuran  rutin  catatan  yang  sudah  tidak  lagi  diperlukan  untuk operasional  apabila  penyimpanannya  tidak  diwajibkan  oleh  hukum  atau  jadwal penyimpanan catatan
17. Pelaporan,  Penyelidikan,  dan  Tindakan  Disiplin  dalam  Kaitannya  dengan  Pelanggaran Kebijakan
Seluruh  karyawan  yang  mengetahui  adanya  pelanggaran  yang  nyata  atas  kebijakan perusahaan  harus  dilaporkan  pelanggaran  tersebut.  Hal  ini  meliputi  pelanggaran kebijakan-kebijakan yang ditetapkan dalam pedoman kode etik perusahaan, manual, atau pedoman lain yang dikeluarkan oleh perusahaan.
Setiap  karyawan  diwajibkan  untuk  bekerjasama  dalam  penyelidikan  perusahaan. Karyawan diharapkan untuk  memberikan informasi  dan dokumentasi,  jika diminta oleh perusahaan, di samping ikut serta dalam wawancara yang dilakukan oleh perusahaan atau perwakilan yang ditunjuk oleh perusahaan untuk melakukan penyelidikan.
PT.  Control  Systems  Arena  Para  Nusa  sebagai  perusahaan  yang  memiliki  integritas dalam  menjaga  reputasi  perusahaan  yang  mendasari  hubungan  perusahaan  dengan  semua pihak, khususnya pelanggan. Perusahaan berkomitmen untuk memenuhi tanggung jawab moral dan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan  dalam  mencapai  tujuannya  sesuai  dengan  visi  dan misinya.  Perusahaan  mempersyaratkan  seluruh  karyawan  dalam  melakukan  pekerjaan  harus didasari dengan penuh rasa tanggung jawab dan beretika, menghormati dan menaati undang- undang larangan praktik monopoli & persaingan usaha tidak sehat, undang undang perseroan terbatas, undang undang pemberantasan tindak pidana korupsi, standar akuntansi yang berlaku, dan lain-lain. Segala perbuatan manajemen dan seluruh karyawan harus sejalan dengan hukum, kebijakan etika bisnis perusahaan, dan pedoman perilaku.
Setiap pelanggaran atas kebijakan-kebijakan yang berlaku dapat membuat perusahaan dan seluruh karyawan dikenai hukuman, denda, dan/atau tuntutan ganti rugi. Karyawan yang melanggar hukum dapat dituntut secara pidana dan dapat dituntut pertanggungjawabannya oleh perusahaan atas kerugian yang ditimbukannya sebagai akibat dari pelanggaran tersebut.
Seluruh  karyawan  yang  lalai  untuk  melaporkan  pelanggaran  atau  memberikan informasi  lebih  lanjut  perihal  suatu  pelanggaran  akan  dikenai  sanksi  yang  sesuai.  Tindakan
disipliner meliputi kemungkinan pemutusan hubungan kerja. Setiap karyawan yang membuat tuduhan palsu pelanggaran akan dikenai tindakan disipliner yang sama dengan mereka yang lalai untuk melaporkan atau memberikan informasi mengenai suatu pelanggaran.
PT.  Control  Systems  Arena  Para  Nusa  berusaha  untuk  memberikan  pelayanan  terbaik bagi  setiap  permintaan  pelanggannya.  Pelayanan  tersebut  meliputi  penerimaan  permintaan penawaran  dari  pelanggan,  penerimaan  permintaan  pembelian  dari  pelanggan,  pelaksanaan tinjauan kontrak pekerjaan dan komersial dari pelanggan, pelaksanaan perencanaan pekerjaan dari  pelanggan,  pelaksanaan  pekerjaan,  pelaksanaan  monitoring  penyelesaian  terhadap pekerjaan yang diterimanya termasuk dalam pelaksanaan pengujian, pelaksanaan serah terima hasil  pekerjaan  kepada  pelanggan,  sampai  dengan  tahap  layanan  purna  jual.  Sebagaimana menurut  Thomas  A.  Ganon  (2004),  yang  menyatakan  bahwa  garansi  ditunjukkan  untuk meyakinkan konsumen bahwa produk dalam keadaan baik atau bebas dari kerusakan karena ketidaktelitian dalam proses produksi atau karena penggunaan material yang kurang baik dan berlaku  untuk  jangka  waktu  tertentu.  Perusahaan  akan  menerima  setiap  keluhan  pelanggan, melaksanakan penanganan keluhan pelanggan sehingga mencapai kepuasan pelanggan. Tujuan perusahaan memberikan layanan purna jual kepada pelanggan sebagai bentuk jaminan terhadap kualitas barang dan/atau jasa.
Menurut  Davidov  (2003),  penanganan  keluhan  yang  baik  tidak  hanya  membawa pelanggan  kepada  peningkatan  keinginan  untuk  melakukan  pembelian  berulang,  tetapi  juga menurunkan rekomendasi  yang negatif dari  mulut  ke mulut  dan meningkatkan rekomendasi yang  positif  dari  mulut  ke  mulut  sehingga  dapat  memberi  keuntungan  bagi  perusahaan. Maxham dan Netemeyer (2002) menemukan keterkaitan antara penanganan keluhan terhadap keinginan  konsumen  untuk  menggunakan  produk  tersebut  kembali  ( repurchase  intention ). Penanganan  keluhan  pelanggan  yang  menjadikan  pelanggan  merasa  puas,  pelanggan  dapat melakukan pembelian kembali dan bahkan dapat memberikan rekomendasi dari mulut ke mulut yang  lebih  posisitif.  Karena  kualitas  barang  dan/atau  jasa  yang  baik  akan  mencerminkan reputasi perusahaan yang baik pula.
PT. Control Systems Arena Para Nusa Dalam upaya untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan,  perusahaan  melakukan  pengukuran  kepuasan  pelanggan  pada  setiap  akhir penyelesaian  pekerjaan  yang  dilakukannya.Selanjutnya  akan  dilakukan  pembuatan  analisa terhadap  hasil  pengukuran  kepuasan  pelanggan  tersebut  agar  dapat  dilakukan  tindakan perbaikan  dan  pencegahan  untuk  meningkatkan  kualitas  terhadap  barang  dan/jasa  yang dihasilkan guna untuk mencapai kepuasan pelanggan.
Tujuan utama dari sebuah aktivitas bisnis, tidak terkecuali PT. Control Systems Arena Para Nusa adalah tercapainya kepuasan pelanggan. Kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan tidak  terlepas  dari  diterapkannya  etika  bisnis  dalam  sebuah  aktivitas  bisnis.  PT.  Control Systems Arena Para Nusa dalam melaksanakan tiap-tiap tahap pekerjaan harus sejalan dengan hukum yang berlaku, kebijakan etika perusahaan, dan pedoman perilaku.
Grafik 1. Penilaian kepuasan pelanggan untuk pekerjaan jasa periode Januari-Juli 2019
Grafik 2. Penilaian kepuasan pelanggan untuk pekerjaan proyek periode Januari-Juli 2019
Berdasarkan  data  hasil  penilaian  kepuasan  pelanggan  untuk  pekerjaan  jasa  periode Januari-Juli 2019 menunjukkan nilai rata-rata penilaian kepuasan pelanggan berada pada angka 3 exceed expectation dan hasil penilaian kepuasan pelanggan untuk pekerjaan proyek periode Januari-Juli 2019 menunjukkan nilai rata-rata penilaian kepuasan pelanggan berada pada angka 3 met expectation . Hal ini menunjukkan bahwa penerapan etika bisnis perusahaan berpengaruh terhadap kualitas barang atau jasa yang dihasilkan dapat diterima oleh pelanggan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. PT. Control Systems Arena Para Nusa telah menerapkan etika dalam melakukan bisnisnya sehingga  terciptanya  reputasi  perusahaan  yang  baik  di  mata  pelanggannya.  Reputasi perusahaan  yang  baik  akan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pelanggan  dalam  membeli produk  atau  jasa  yang  akan  digunakannya  dan  dapat  meningkatkan  keunggulan  bersaing ( competitive advantage ) terhadap perusahaan tersebut.
2. Penerapan etika bisnis Pada PT. Control Systems Arena Para Nusa  berpengaruh terhadap kualitas barang atau jasa yang dihasilkannya yang dapat diterima oleh pelanggan sehingga mencapai kepuasan pelanggan.
3. PT. Control Systems Arena Para Nusa berkomitmen untuk memenuhi tanggung jawab moral dan tanggung jawab sosial perusahaan dalam mencapai tujuannya sesuai dengan visi & misi perusahaan.

## Saran
1. Untuk menghindari pelanggaran-pelanggaran yang mungkin terjadi, PT. Control Systems Arena  Para  Nusa  harus  konsisten  dalam  menjalankan  etika  bisnisnya  karena  setiap pelanggaran  tersebut  dapat  membuat  perusahaan  dan  seluruh  karyawan  yang  melakukan pelanggaran dapat dikenai denda, hukuman, dan atau tuntutan ganti rugi.
2. Setiap atasan harus memastikan bahwa bawahannya mengetahui dan mematuhi kebijakan- kebijakan  yang  ada.  Setiap  kebijakan-kebijakan  yang  ada  harus  disosialisasikan  secara menyeluruh dan dimengerti oleh seluruh karyawan.
3. Dalam  rangka  menjalankan  usaha  bisnisnya  dan  untuk  mengurangi  risiko  kegagalan bersaing dalam era globalisasi ini, perusahaan harus meningkatkan etika bisnis  yang baik dalam pelayanan dan lebih menjaga kekompakan antar sesama pihak internal.

## DAFTAR RUJUKAN
Ali, Hapzi. 2020. Modul Business Ethic & GG . Universitas Mercu Buana. Jakarta.
Anggita, R., & Ali, H. (2017). The Influence of Product Quality, Service Quality and Price to Purchase Decision of SGM Bunda Milk (Study on PT. Sarihusada Generasi Mahardika Region Jakarta, South Tangerang District). A (Multidisciplinary Journal)
Davidow, M. 2003. Have You Heard the Word? The Effect of Word of Mounth on Perceived Justice, Satisfaction and Repurchase Intentions Following Complaint Handling , Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior. Vol. 16, pp.67-79. Davidow, M.  2003. Organizational  Responeses To Customer Complaints: What  Works And What Doesn’t . Journal of Service Research . Vol. 5, No.3, pp.225-250.
Embse,V.D.,  R.A.  Wagley.  1998.  Managerial  Ethics  Hard  Decisions  on  Soft  Criteria. Advance management Journal.
Fahmi, Irham. 2013 . Etika Bisnis: Teori Kasus, dan Solusi . Bandung: Alfabeta. Keraf, Sonny. 1998 , Etika Bisnis (Tuntutan dan Relevansinya) , Yogyakarta: Kanisius. Manuel G. Velasquez.  2005, Etika Bisnis Konsep dan Kasus , (Alih Bahasa Ana Purwaningsih et.al), Yogyakarta: Andi.
Maxham, J. G., Richard, G., Netemeyer. 2002. Modeling Customer Perceptions of Complaint Handling Over Time: The Effects of Perceived Justice on Satisfaction and Intent . Journal of Retailing. Vol. 78, No.4, pp.239-252.
Moleong,  L.J.  2013. Metode  Penelitian  Kualitatif  (edisi  revisi). Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Nazir, Moh. 2013. Metode Penelitian . Bogor: Ghalia Indonesia.
Saladin, Djaslim. 2003, Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran , Cetakan Ketiga, Bandung : Linda Karya.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D . Bandung: Alfabeta.
Sinour, Y.L. 2009. Etika bisnis . Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Sutrisna,  D.  2010. Etika  Bisnis :  Konsep  Dasar  Implementasi  dan  Kasus.  Bali:  Udayana University Press.