PENYIMPANGAN MAKSIM KESANTUNAN BERBAHASA

## DALAM KOLOM KOMENTAR AKUN INSTAGRAM @DAGELAN
Elinda Nur Rahman 1
Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka 1 elindanurrahman@gmail.com 1
Rr Sulistyawati 2
Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. Hamka 2 rr.sulistyawati@uhamka.ac.id 2

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menguraikan  wujud  penggunaan maksim kesantunan berbahasa dan wujud penyimpangan prinsip kesantunan berbahasa pada kolom komentar akun Instagram @dagelan. Metode penelitian ini menggunakan jenis  metode  penelitian  deskriptif  kualitatif.  Sumber  data  primer  dalam  penelitian  ini adalah  komentar  masyarakat  dalam  kolom  komentar  akun  Instagram  @dagelan  dan data sekunder dalam penelitian ini adalah buku, artikel, jurnal, literature, dan situs di internet yang berkenaan dengan judul penelitian. Teknik analisis data ini menggunakan teknik  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan.  Hasil  penelitian  ini diperoleh  sebanyak  12  tuturan  penyimpangan  prinsip  kesantunan  berbahasa  yang terbagi  menjadi  2  tuturan  penggunaan  maksim  kebijaksanaan,  2  tuturan  penggunaan maksim  kedermawanan,  2  tuturan  penggunaan  maksim  penghargaan,  2  tuturan penggunaan maksim kesederhanaan, 2 tuturan penggunaan maksim pemufakatan, dan 2 tuturan penggunaan maksim kesimpatian.
Kata kunci: maksim kesantunan berbahasa, instagram

## A. PENDAHULUAN
Berkomunikasi  kepada  lawan  bicara  bertujuan  untuk  menyampaikan  ide,  pesan, atau  gagasan  dan  untuk  menjalin  hubungan  sosial  satu  sama  lain.  Pentingnya kesantunan dalam berkomunikasi dengan orang lain, hubungan dalam bermedia sosial sepatutnya  dilandasi  oleh  pedoman-pedoman  kesantunan  berbahasanya.  Akan  tetapi, tak  jarang  masyarakat  berkomentar  tidak  sopan  kepada  orang  yang  bersangkutan. Komentar-komentar  negatif  seperti  itu  sangat  menyimpang  dari  prinsip-prinsip kesantunan  berbahasa.  Masyarakat  sering  mengabaikan  prinsip  kesantunan  berbahasa dalam  berkomunikasi  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  melalui  media  digital,
sehingga  terjadi  penyimpangan  prinsip  kesantunan  berbahasa.  Kritik  secara  langsung dan  menggunakan  kata-kata  yang  kasar  tersebut,  maka  dapat  menyinggung  perasaan lawan tutur, sehingga dinilai tidak sopan.
Kesantunan  menurut  Yule  (2015)  bersifat  global,  namun  karena  faktor  latar belakang  sosial  budaya,  kesantunan  dapat  diterapkan  secara  berbeda  di  suatu negara atau  daerah.  Yule  juga  mengatakan  bahwa  kesantunan  merupakan  tindakan  yang menunjukkan  kesadaran  dan  pertimbangan  akan  wajah  seseorang.  Pada  saat berkomunikasi, kesantunan menjadi hal utama dalam memilih bentuk ujaran selain dari maksud  yang  sebenarnya.  Kesantunan  berbahasa  biasanya  mengacu  pada  kosakata bahasa  tutur  yang  baik  dan  sopan.  Kesantunan  berbahasa  mempunyai  peranan  yang krusial  dalam  kemampuan  berbahasa  bagi  setiap  orang,  karena  dari  tuturan  tersebut kita dapat menilai dan menafsirkan kepribadian seseorang.
Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  Afkarina  (2022)  mengatakan  bahwa  apabila seseorang  menggunakan  bahasa  yang  baik,  sopan,  dan  santun  dalam  berkomunikasi dengan  orang  lain,  maka  orang  tersebut  mempunyai  kepribadian  yang  baik,  namun sebaliknya  apabila  seseorang  menggunakan  bahasa  yang  kasar,  mengejek,  dan  tidak sopan,  maka  orang  tersebut  mempunyai  kepribadian  yang  buruk.  Oleh  karena  itu, dalam  penerapan  kesantunan  berbahasa  dalam  kehidupan  sehari-hari  yang  harus dilakukan  oleh  penutur  yaitu  mengoptimalkan  prinsip  kesantunan  berbahasa  dalam berkomunikasi. Menurut Setiawan & Syamsudin Rois (2017) prinsip kesantunan tidak akan terjadi jika tidak ada kerja sama dalam komunikasi. Maksim kesantunan menurut Putri  (2018)  adalah  bentuk  yang  dipakai  dalam  kajian  pragmatik  untuk  memerintah dan  mengajarkan  agar  setiap  tuturan  yang  dilakukan  secara  langsung  dapat  berjalan dengan baik.
Pada  maksim  kebijaksanaan,  peserta  tutur  harus  memaksimalkan  keuntungannya untuk  orang  lain  dan  meminimalkan  kerugian  untuk  orang  lain.  Sebuah  tuturan  akan tampak santun jika penutur menggunakannya untuk memaksimalkan keuntungan orang lain.  Sebaliknya,  jika  penutur  memaksimalkan  keuntungannya  sendiri  sekaligus memaksimalkan  kerugian  orang  lain,  maka  tuturannya  akan  dianggap  tidak  santun. Maksim kedermawanan, penutur harus memaksimalkan kerugiannya dan meminimalkan  keuntungannya.  Oleh  karena  itu,  penutur  harus berusaha
memaksimalkan  kerugiannya  agar  terlihat  lebih  santun.  Sebaliknya,  jika  penutur berusaha  untuk  mendapatkan  kepentingannya  sendiri,  maka  penutur  akan  dianggap tidak sopan.
Suatu tuturan dapat dikatakan tidak santun apabila tuturan penuturnya mengolok- olok,  menghina,  atau  merendahkan  orang  yang  diajaknya  berbicara.  Oleh  karena  itu, agar  tuturan  seorang  penutur  terlihat  santun,  maka  penutur  harus  sedapat  mungkin menghormati dan menghargai orang lain. Pada maksim kesederhanaan, penutur harus memaksimalkan  ketidakhormatan  harga  diri  sendiri  dan  meminimalkan  rasa  hormat pada  diri  sendiri.  Jika  penutur  mencoba  memuji  dan  mengunggulkan  dirinya  sendiri, maka penutur akan dianggap tidak sopan. Di sisi lain, penutur dianggap sopan apabila berbicara dengan meminimalkan memuji diri sendiri saat berbicara.
Penggunaan  maksim pemufakatan diharapkan peserta tutur dapat memaksimalkan  kesetujuan  dan meminimalkan  ketidaksetujuan  dengan lawan  bicara. Seorang  peserta  tutur  dianggap  santun  jika  ia  memaksimalkan  setuju  dengan  sudut pandang  atau  pernyataan  lawan  bicaranya  selama  berbicara.  Sebaliknya,  jika  peserta tutur  memaksimalkan  ketidaksetujuannya  dengan  suatu  pendapat  atau  pernyataan yang dibuat oleh lawan bicaranya, maka peserta tutur dianggap kurang santun. Maksim kesimpatian, peserta tutur harus memaksimalkan rasa simpati dan meminimalkan rasa antipasti terhadap  orang lain.  Seorang penutur dianggap  santun jika penutur berusaha memaksimalkan simpati terhadap  lawan  bicaranya,  tetapi seorang penutur dianggap tidak santun apabila menunjukkan ketidaksukaan terhadap lawan bicaranya.
Menurut  Irawan  (2021)  mengatakan  bahwa  penyimpangan  adalah  cara  untuk menyesuaikan diri dengan budaya transformasi sosial. Media sosial menurut Feroza & Misnawati  (2020)  adalah  alat  komunikasi  yang  digunakan  untuk  berinteraksi  dengan sesama  pengguna  media  sosial, bekerja  sama,  berbagi  informasi  serta merepresentasikan diri dengan pengguna media sosial lainnya. Menurut Rini (2018) ia mengatakan bahwa Instagram merupakan aplikasi pada smartphone yang dikhususkan untuk  media  sosial.  Media sosial  yang  merupakan  salah  satu  dari  media  digital  yang mempunyai  fungsi  hampir  sama  dengan  Twitter,  namun  perbedaannya  terletak  pada pengambilan  foto  dalam  bentuk  atau  tempat  untuk  berbagi  informasi  terhadap penggunanya.  Instagram  juga  dapat  memberikan  inspirasi  dan  motivasi  bagi
penggunanya  dan  juga  dapat  meningkatkan  kreativitas,  karena  instagram  mempunyai fitur yang dapat membuat foto menjadi lebih indah, lebih artistik, dan lebih bagus.
Pada  penelitian  ini,  alasan  peneliti  memilih  salah  satu  akun  Instagram  kategori hiburan yang cukup banyak digemari dan disaksikan oleh masyarakat Indonesia, yakni akun  @dagelan.  Akun  ini  mempunyai  pengikut  sebanyak  21,2  juta  dan  postingan foto  serta  video  sebanyak  56.000.  Akun  ini  membagikan  dan  menyediakan  hiburan- hiburan  unik  dan  lucu  mengenai  tingkah  laku  manusia  ataupun  hewan  yang  terekam oleh  kamera.  Penelitian  terdahulu  yang  menjadi  acuan  atau  sumber  referensi  penulis dalam merumuskan penyimpangan kesantunan berbahasa terutama menggunakan teori Geoffrey Leech, antara lain 1) penelitian yang ditulis oleh Geraldine Permata Christine dan Yayuk Eny Rahayu (2019) 2) penelitian yang dilakukan oleh Shofia Cahyani Putri (2018) dan 3) penelitian Rati Riana dan Rini Sugiarti (2020).

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif  kualitatif.  Metodologi kualitatif  menurut  Moleong  (2017:4)  adalah  prosedur  penelitian  yang  menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat  diamati.  Dengan  demikian,  definisi  penelitian  deskriptif  kualitatif  dimaksud untuk  memahami  fenomena  suatu  objek  penelitian  dengan  cara  mendeskripsikan dalam  bentuk  kata-kata  atau  tulisan. Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  sumber  data primer adalah komentar masyarakat dalam kolom komentar akun Instagram @dagelan. Dalam penelitian ini yang menjadi sumber data sekunder adalah buku, artikel, jurnal, literatur, dan situs di internet yang berkenaan dengan judul penelitian.
Teknik  pengumpulan  data  penelitian  ini  menggunakan  teknik  simak  dan  catat dengan  cara  membaca  dengan  cermat  komentar  orang-orang  dalam  postingan  akun Instagram  @dagelan  yang  dipilih  sebagai  fokus  penelitian.  Fokus  penelitian  pada komentar  tersebut  yaitu  penyimpangan  prinsip  kesantunan  berbahasa.  Setelah membaca dengan cermat, data-data ini ditulis di dalam kartu data. Teknik analisis data setelah  semua  data  terkumpul,  data  tersebut  dianalisis  penyimpangan  prinsip kesantunan  berbahasa  yang  ada  dalam  kolom  komentar  akun  Instagram  @dagelan. Penyajian data dilakukan dalam bentuk uraian singkat, bagan, hubungan antar kategori
dan sebagainya, hal ini bertujuan agar peneliti lebih mudah dalam menarik kesimpulan. Setelah  melakukan  penyajian  data,  peneliti  kemudian  mengklasifikasikan  dan memberikan keterangan singkat seputar data yang sudah ada.

## C. HASIL PENELITIAN
Hasil  dari  penelitian  ini  berupa  data,  yaitu  deskripsi  penyimpangan  prinsip kesantunan berbahasa  pada kolom  komentar  akun  Instagram  @dagelan. Penyimpangan maksim meliputi 1) maksim kebijaksanaan, 2) maksim kedermawanan,  3)  maksim  penghargaan,  4)  maksim  kesederhanaan,  5)  maksim pemufakatan,  dan  6) maksim  kesimpatian.  Hasil  penelitian  dapat  dilihat  pada  tabel berikut ini.

## Penyimpangan  Prinsip  Kesantunan  Berbahasa  pada  Kolom  Komentar  Akun Instagram @dagelan
Penyimpangan  prinsip  kesantunan  berbahasa  pada  kolom  komentar  akun Instagram @dagelan terdiri dari enam prinsip (maksim), yaitu maksim kebijaksanaan, maksim  kedermawanan,  maksim  penghargaan,  maksim  kesederhanaan,  maksim pemufakatan, dan maksim kesimpatian yang berdasarkan prinsip kesantunan menurut Leech. Hasil temuan penelitian berkenaan kesantunan berbahasa pada kolom komentar akun Instagram @dagelan dapat dilihat pada data-data berikut ini.
a. Maksim Kebijaksanaan
Data 1

## Konteks
Pada  postingan  akun  dagelan  terdapat  video  yang  memperlihatkan  warga sedang  main  hakim  sendiri  kepada  maling  yang  terciduk  mengambil  motor  di depan minimarket.
@iamnihakoekaaa: Kasih  pihak  yang  berwajib  aja  tong !!  gausah  maen hakim sendri.
Komentar  warganet  tersebut  memperlihatkan  adanya  pelanggaran  maksim kebijaksanaan karena penutur berusaha memaksimalkan keuntungan untuk dirinya sendiri. Penutur mengucapkan tuturan yang terkesan kasar dan memerintah orang lain secara paksa, sehingga dapat menyinggung lawan tutur.
Data 2
Konteks:
Pada  postingan  akun  dagelan  terdapat  video  yang  memperlihatkan  ada seorang  anak  yang  sedang  merekam  video  kejadian  penangkapan  maling  sepeda motor di daerah Jakarta.
@iamwirawans: Maling: wooo bocah asu , gue lagi ketangkep malah dijadiin konten awas aja ga bagi2 adsense
Komentar  warganet  tersebut  memperlihatkan  adanya  pelanggaran  maksim kebijaksanaan yang terjadi ketika penutur berkomentar kepada mitra tutur dengan menggunakan  kata  “asu”  yang  terkesan  kasar  dalam  tuturannya.  Seharusnya tuturan  tersebut  menggunakan  diksi  yang  lebih  halus  untuk  merespon  komentar mitra tutur.
b. Maksim Kedermawanan
Data 3

## Konteks
Pada  postingan  akun  dagelan  memperlihatkan  foto  perkumpulan  ibu-ibu yang sedang arisan di sebuah restoran dan ada satu ibu tidak dapat membayar makanan  dan  minuman,  sehingga  ibu  tersebut  ingin  meminjam  uang  kepada temannya.
@farida_mafula X : pake uangmu dulu yah Me : hmm pancet ae X : diganti ae loh, medit
Komentar  warganet  tersebut  menunjukkan  penutur  melanggar maksim kedermawanan  indikator  “berprasangka  buruk  kepada  mitra  tutur”. Penyimpangan  terjadi  ketika  penutur  berprasangka  buruk  kepada  mitra  tutur yang  ingin  meminjamkan  uang  kepada  penutur,  namun  penutur  mengatakan bahwa mitra tutur “medit” yang artinya pelit.

## Data 4
Konteks:
Pada  postingan  akun  dagelan  terdapat  video  yang  memperlihatkan pemerintah  yang  sedang  membagikan  bantuan  sosial  (bansos)  untuk masyarakat  yang  tidak mampu  di  seluruh  Indonesia.  Bansos  tersebut  berupa bahan-bahan pokok, seperti beras, minyak goreng, gula, garam, telur, dsb.
@risahumairoh: Dana bansosnya dimakan pemrenta
Komentar  warganet  tersebut  menunjukkan  penutur  melanggar  maksim kedermawanan  karena  tuturan  tersebut  adalah  tuturan  yang  merugikan  orang lain.  Penutur  berprasangka  buruk  kepada  mitra  tutur  dengan  menghina  dan menuduh  tanpa  bukti  bahwa  dana  bansos  dimakan  atau  dikorupsi  oleh pemerintah. Tuturan penutur dapat menyinggung perasaan orang lain.
c. Maksim Penghargaan
Data 5

## Konteks:
Pada postingan akun dagelan terdapat video yang memperlihatkan seorang remaja  laki-laki  sedang  menyanyi  lagu  Iwan  Fals  (Ibu)  dengan  suara  dan ekspresi yang menghayati setiap bait lagu tersebut.
@indahmelani47: Suaranya mirip ayam ketawa punya tetangga
Komentar  warganet  tersebut  menunjukkan  adanya  pelanggaran maksim penghargaan  karena  penutur  menghina  dan  merendahkan  lawan  tutur  dengan mengatakan  bahwa  suara  si  lawan  tutur  mirip  seperti  ayam  ketawa.  Penutur melanggar  prinsip  kesantunan  berbahasa  karena  berusaha  memaksimalkan keuntungan diri sendiri dengan sengaja menghina lawan tutur.

## Data 6

## Konteks:
Pada postingan akun dagelan terdapat video yang memperlihatkan seorang aktor  yang  sedang  melakukan  akting  dalam  sebuah  sinetron.  Aktor  tersebut sangat menghayati perannya.
@bintang_rahadian: Aktingnya tidak natural . Bintang 1
Komentar  warganet  tersebut  menunjukkan  penutur  melanggar  maksim penghargaan karena penutur menghina, merendahkan, dan meremehkan akting lawan tutur yang tidak natural dan terkesan dibuat-buat atau disengaja. Penutur berusaha  memaksimalkan  keuntungan  diri  sendiri  dengan  sengaja  menghina lawan tutur.
d. Maksim Kesederhanaan
Data 7 Konteks:
Pada postingan akun dagelan terdapat video yang memperlihatkan sebuah
universitas yang bagus, terkenal, dan mahal. Kemudian ada seorang mahasiswa yang  berkuliah  di  universitas  tersebut  dengan  gaya  berpakaian  yang  cukup mahal.
@azwware88: Gaji UMR kuliah mahal 1.4 perbulan
Komentar  warganet  tersebut  menunjukkan  penutur  melanggar  maksim kesederhanaan indikator “menunjukkan sikap angkuh dan sombong”. Di dalam tuturan  tersebut  penutur  memamerkan  kepada  mitra  tutur  bahwa  ia  memiliki gaji UMR dan kuliah mahal dengan biaya 1,4 juta per bulan. Penutur berusaha memaksimalkan memuji diri sendiri dan bersikap angkuh dan sombong kepada orang lain.
Data 8

## Konteks:
Pada postingan akun dagelan terdapat video yang memperlihatkan seorang ibu  yang  memasukkan  motornya  ke  dalam  rumah,  kemudian  standar  motor tersebut  diberi  alas  kertas  kardus.  Tujuannya  yaitu  supaya  lantai  rumah  tidak tergores oleh standar motor.
@sandramamalia: Motor parkir dalem rumah itu bkn miskin, itu VVIP bruh
Komentar  warganet  tersebut  menunjukkan  penutur  melanggar  maksim kesederhanaan  ketika  ujaran  yang  dituturkan  oleh  penutur memamerkan  dan menyombongkan bahwa motor yang diparkir di  dalam rumah itu bukan orang miskin, melainkan kalangan orang VVIP. Penutur berusaha selalu memuji atau mengunggulkan  diri  sendiri  dibandingkan  orang  lain  pada  saat  melakukan tindak tutur dalam berinteraksi.
e. Maksim Pemufakatan
Data 9

## Konteks
Pada postingan akun dagelan terdapat video yang memperlihatkan seorang ojek online membawa  penumpang  untuk  diantar  ke  kantor  di  daerah  Jakarta Selatan. Helm ojek online tersebut sangat unik karena terdapat tanduk kambing yang memberikan kesan lucu namun seram.
@a_r_d_i_a_n_s_a_h Driver : mba kuliah apa kerja?

## CS : Haaaahhh? Iya Pak
Komentar  warganet  tersebut  menunjukkan  penutur  melanggar  maksim pemufakatan  indikator  “berbicara  tidak  sesuai  dengan  pokok  yang  sedang dibicarakan”. Di dalam tuturan tersebut penutur tidak berbicara sesuai dengan topik  yang  sedang  dibicarakan  karena  penutur  tidak  memaksimalkan  maksim pemufakatan,  dimana  si  penutur  tidak  mendengar  ujaran  mitra  tutur  dengan benar  dan  jelas,  sehingga  menimbulkan  adanya  penyimpangan  maksim pemufakatan.
Data 10

## Konteks:
Pada postingan akun dagelan terdapat video yang memperlihatkan seorang sedang  menata  makanan,  minuman,  sayuran,  dan  buah-buahan  ke  dalam kulkas.
@mla_secondbrand:  Loh  loh  keripik  angin  kok  dimasukin  ke  kulkas? Darimana  sejarahnya?? Dahlah  daripada  masukin  keripik  angin  ke  kulkas bagusan  beli outfit thrift branded original berkualitas disini yg pastinya pas didompet cocok dibadan
Komentar  warganet  tersebut  menunjukkan  penutur  melanggar  maksim pemufakatan  indikator  “berbicara  tidak  sesuai  dengan  pokok  yang  sedang dibicarakan”. Di dalam tuturan tersebut penutur tidak berbicara sesuai dengan topik  yang  sedang  dibicarakan  karena  penutur  tidak  memaksimalkan  maksim pemufakatan, dimana si penutur berkomentar tidak sesuai  dengan topik di awal perbincangan,  sehingga  menimbulkan  adanya  penyimpangan  maksim pemufakatan.
f. Maksim Kesimpatian
Data 11

## Konteks
Pada  postingan  akun  dagelan  terdapat  video  yang  memperlihatkan perjuangan  manusia  yang  begitu  besar  untuk  mengubah  kehidupan  dan  masa depan seseorang.
@deviputrimarita:  Alah  sok2  an  hidup  monoton, dikasih  cobaan  dikit  ntar nangesss
Komentar warganet tersebut menunjukkan adanya  penyimpangan maksim
kesimpatian  yang  terjadi  ketika  penutur  tidak  menunjukkan  sikap  simpati kepada mitra tutur dengan meremehkan dan berbicara kasar, sehingga membuat mitra tutur menjadi tersinggung dan sakit hati.
Data 12

## Konteks:
Pada  postingan  akun  dagelan  terdapat  foto-foto  yang  memperlihatkan perbedaan  antara  laki-laki  dan  perempuan,  seperti  mall  yang  dikunjungi, tempat  makan,  tempat  perawatan  diri,  merk  ponsel  yang  digunakan,  dan  jenis kendaraan yang dipakai.
@adrizky_21: Saking miskinnya gak tau bottega
Komentar warganet tersebut memperlihatkan adanya pelanggaran maksim kesimpatian  yang  terjadi  ketika  penutur  tidak  memiliki  rasa  simpati  dengan keadaan  sosial  mitra  tutur  dan  menghina  mitra  tutur.  Penutur  berusaha meminimalkan  rasa  simpatinya  kepada  orang  lain  dengan  berkomentar  tidak sopan dan tidak mempunyai rasa simpati atau sedih.

## D. SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  didapatkan  penyimpangan  prinsip kesantunan  berbahasa  pada  kolom  komentar  akun  Instagram  @dagelan,  yaitu  maksim kebijaksanaan,  maksim  kedermawanan,  maksim  penghargaan,  maksim  kesederhanaan, maksim  pemufakatan,  dan  maksim  kesimpatian  sebanyak  12  tuturan,  yang  terbagi menjadi  2  tuturan  penggunaan  maksim  kebijaksanaan,  2  tuturan  penggunaan  maksim kedermawanan,  2  tuturan  penggunaan  maksim  penghargaan,  2  tuturan  penggunaan maksim  kesederhanaan,  2  tuturan penggunaan  maksim  pemufakatan,  dan  2  tuturan penggunaan maksim kesimpatian.

## E. DAFTAR PUSTAKA
Afkarina,  Tasya  Wanda.  (2022). Penyimpangan  Prinsip  Kesantunan  Berbahasa Dalam  Siniar  Deddy  Corbuzier .  Jurnal  Penelitian,  Pendidikan,  dan Pembelajaran 17: 1–14. http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/4977
Feroza,  Cindie  Sya’bania,  dan  Desy  Misnawati.  (2020). Penggunaan  Media Sosial Instagram  Pada  Akun  @yhoophii_official  Sebagai  Media  Komunikasi Dengan Pelanggan .  Jurnal  Inovasi  14(1): 32–41. https://journal.binadarma.ac.id/index.php/jurnalinovasi/article/download/1397/ 7 55
Irawan, Astrika. (2021). Analisis Penggunaan dan Penyimpangan Prinsip Kesantunan Berbahasa  Pada  Pesan  Singkat  di  Telegram:  Kajian  Pragmatik . Repositori.Umsu.Ac.Id (3): 3–4.
http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/17019
Moleong,  Lexy  J.  (2017). Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  PT  RemajaRosdakarya Offset: Bandung.
Putri, Shofia Cahyani. (2018). Penyimpangan Maksim Kesantunan Pada Film Kartun Spongebob  Squarepants  Karya  Stephen  Hillenburg  (Kajian  Pragmatik) . AKSIS:  Jurnal  Pendidikan  Bahasa  dan  Sastra  Indonesia 2(2):  216–45. http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/aksis/article/view/9549
Riana,  Rati  et  al.  (2020). Penyimpangan  Prinsip  Kesantunan  Berbahasa  Di  Ruang Publik :  Layanan  Publik  Di  Kantor  Kecamatan  Pedurungan .  Proceeding
SENDIU:
978–79. https://unisbank.ac.id/ojs/index.php/sendi_u/article/view/8061/3030 Rini,  Damayanti.  (2018). Diksi  Dan  Gaya  Bahasa  Dalam  Media  Sosial  Instagram . Jurnal Widyaloka Ikip Widya Darma 5(3): 261–78. https://ikipwidyadarmasurabaya.ac.id/wp-content/uploads/2019/07/261-278- rini- UWK.pdf
Setiawan, Heru. (2017). Bagaimana Wujud Kesantunan Berbahasa Guru? Studi Kasus Di  SD  Immersion  Ponorogo .  Gramatika  STKIP  PGRI  Sumatera  Barat 3(2). https://ejournal.upgrisba.ac.id/index.php/jurnal-gramatika/article/view/2003
Yule, George. (2015). Pragmatik . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.