## Analisis Beban Kerja, Kinerja Kurir, dan Motivasi Kerja Pada Perusahaan Jasa Ekspedisi J&T Express DC di Palangka Raya
Anastasia Dhea Amanda 1 , Aprilita 2
1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Palangka Raya, Indonesia
E-mail: dheaa9899@gmail.com

## Abstrak
Tujuan – Penelitian ini bertujuan  untuk mengetahui pengaruh beban kerja terhadap kinerja kurir dengan motivasi kerja sebagai variabel intervening.
Desain/Metodologi/Pendekatan – Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah seluruh kinerja kurir J&T Express DC Kota Palangka Raya yang berjumlah 45 orang dengan teknik sensus.  Metode  analisis  yang  di  gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Partial  Least Square (PLS) dengan alat analisi SmartPLS 4.0.9.3.
Temuan –  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  beban  kerja  berpengaruh  negatif dan  signifikan  terhadap  kinerja,  beban  kerja  berpengaruh  negatif  dan  signifikan terhadap  motivasi  kerja,  motivasi  kerja  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kinerja, dan motivasi kerja secara negatif dan signifikan berperan dalam memediasi hubungen antara beban kerja terhadap kinerja kurir J&T Express DC Kota Palangka Raya.
Kata kunci : Beban Kerja, Kinerja Karyawan, Motivasi Kerja
Analysis of Workload, Courier Performance, and Work Motivation at the J&T Express DC Expedition Service Company in Palangka Raya
Abstract Objectives –  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  workload  on  courier performance with work motivation as an intervening variable.
Design/Methodology/Approach –  The  analytical  method  used  in  this  research  is quantitative.  The  population  and  sample  in  this  study  were  all  J&T  Express  DC couriers in Palangka Raya City, totaling 45 people using the census technique. The analytical  method  used  in  this  study  is  Partial  Least  Square  (PLS)  with  the SmartPLS 4.0.9.3 analysis tool .
Findings –  The  results  of  this  study  indicate  that  workload  has  a  negative  and significant effect on performance, workload has a negative and significant effect on work  motivation,  work  motivation  has  a  significant  positive  effect  on  performance, and  work  motivation  has  a  negative  and  significant  role  in  mediating  the relationship between workload and the performance of the J&T Express DC courier, Palangka Raya City.
Keywords : Work Load, Employee Performance, Work Motivation
P-ISSN: 2685-4724 | E-ISSN: 2798-9577 Vol  4, No 2,  Agustus  2023
Receive, 12  Juli 2023 Revised, 13 Juli 2023 Accepted, 15 Juli 2023
Jurnal Manajemen Sains dan Organisasi Vol 4, No 2, 2023 pp. 190 – 197 FEB UPR Publishing 2685-4724
2798-9577
Anastasia  Dhea  Amanda,  and  Aprilita .  Published  in  the  Jurnal  Manajemen  sains  dan Organsasi.  Published  by  FEB  UPR  Publishing  Limited.  This  article  is  published  under  the Creative  Commons  Attribution  (CC  BY  4.0)  licence.  Anyone  may  reproduce,  distribute, translate  and  create derivative works of this article (for both commercial and  non-commercial purposes), subject to full attribution to the original publication and authors.

## Pendahuluan
Muncul sebuah tren dimana masyarakat yang sering berbelanja secara offline ,  beralih  berbelanja  secara online .  Namun  Ketika  fenomena  Pandemi Covid-19  mulai  berangsur  menurun,  tren  berbelanja  secara online tidak menurun,  melainkan  semakin  bertambah  dalam  dua  tahun  belakangan.
Karena  perubahan  perilaku  masyarakat  dalam  berbelanja  tersebut, menyebabkan  perusahaan  jasa  ekspedisi  mengalami  peningkatan  pelayanan pengiriman barang lebih dari biasanya. Permasalahan tersebut mempengaruhi pencapaian  kinerja  dari  kurir  J&T  Express  DC  Di  Palangka  Raya. Berdasarkan  hasil  observasi  yang  penulis  lakukan,  di  tahun  2021  terdapat  2 orang  kurir  yang  diberhentikan  dan  pada  tahun  2022  terdapat  1  orang  kurir yang  diberhentikan,  hal  ini  dikarenakan  selama  3  bulan  kurir  tersebut  tidak dapat memenuhi target yang di tetapkan oleh perusahaan. Terdapat beberapa permasalahan  yang  penulis  temukan,  dimana  permasalahan  tersebut mempengaruhi  pencapaian  kinerja  dari  kurir,  yaitu  adanya  komplain  dari customer  dalam  hal  waktu  pengantaran  barang  yang  terbilang  cukup  lama. Penurunan  kinerja  tersebut  juga  dipengaruhi  oleh  beban  kerja  kurir  yang terbilang  meningkat,  yang  disebabkan  oleh  tingginya quantitiy pengiriman dan  barang  yang  meningkat,  jumlah  paket  yang  harus  di  antarkan  seorang kurir  dalam  satu  hari  berkisar  antara  50  sampai  60  paket,  tetapi  terdapat beberapa  kurir  yang  harus  mengantarkan  lebih  dari  60  paket  perharinya. Terlebih  lagi  saat  berlangsungnya project  event  marketplace seperti  shopee, Tokopedia, Tiktok dan sebagainya, membuat kurir harus mengantarkan paket sebanyak  100  sampai  dengan  200  paket  perharinya,  dengan  kurun  waktu pengantaran  yang  terbilang  singkat,  membuat  kurir  kewalahan  dalam mencapai  target  tersebut.  Karena  permasalaan  yang  telah  penulis  jelaskan diatas  dalam  beberapa  bulan  terakhir  terdapat  sekitar  kurang  lebih  15  orang kurir  dari  total  45  kurir  yang  tidak  dapat  menyelesaikan  target  bulanan  nya. Salah  satu  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  kinerja  dari  karyawan  yaitu beban kerja,  dimana beban kerja yang seimbang dapat meningkatkan kinerja dari  karyawan,  sedangkan  beban  kerja  yang  terlalu  berlebihan  dapat menyebabkan  penurunan  kinerja  dari  karyawan.  Hal  ini  dikarenakan  tidak mampunya  karyawan  dalam  menyelesaikan  tuntutan  pekerjaannya,  yang terjadi  karena  kapasitas  dan  kemampuan  dari  karyawan  tidak  sesuai  dengan tuntutan pekerjaan yang harus dikerjakan atau diselesaikan.  Ѕalah ѕatu faktor yang  dirasa  mampu  untuk  mengataѕі  kinerja  karyawan  yang  menurun  atau rendah yaitu dengan adanya motivasi kerja ( Work Motivation ). Motivasi kerja dirasa  mampu  untuk  menekan  beban  kerja  yang  hadir  di  lingkungan pekerjaan.  Motivasi  menjadi  sebuah  dorongan  untuk  mengambil  langkah- langkah  guna  memperlancar  kinerja  suatu  pekerjaan  yang  berguna  untuk mencapai  tujuan  kerja.  Motivasi  juga  merupakan  bagian  penting  dari seseorang untuk melakukan sesuatu atau untuk mencapai suatu tujuan tertentu (Bastari et al., 2020).

## Tinjauan Pustaka Beban Kerja
Menurut  (Msuya  &  Kumar,  2022)  Beban  kerja  karyawan  adalah istilah yang berhubungan dengan jumlah waktu yang dihabiskan untuk tugas- tugas  tertentu.  Hal  ini  juga  dapat  dianggap  sebagai  jumlah  tugas  yang  telah diberikan kepada seorang pekerja dalam waktu tertentu, yang mengharuskan karyawan untuk mencurahkan tenaga dan waktunya untuk melaksanakannya. Di  sisi  lain,  beban  kerja  yang  tinggi  dapat  berdampak  negatif  pada  kinerja karyawan  dengan  berhasil  menghabiskan  waktu  dan  energi  (sumber  daya) yang  dibutuhkan  untuk  menyelesaikan  tanggung  jawab  pekerjaan.  Menurut (Anasi,  2020)  Beban  kerja  juga  merupakan  stresor  utama  terkait  pekerjaan. Beban  kerja  sebagian  besar  dianggap  sebagai  upaya  atau  biaya  (misalnya, fisik,  mental,  emosional)  yang  dicurahkan  seseorang  untuk  mencapainya tugas.  (Xi  et  al.,  2022).  Indikator  dari  beban  kerja  menurut  (Ibrahim  et  al., 2022) ialah tuntutan tugas, upaya, beban fisik dan mental, dan waktu kerja .

## Motivasi Kerja
Motivasi  didefinisikan  sebagai  pemberiaan  yang  membangkitkan    keinginan dan  daya  dorong  kemauan  seseorang  untuk  bekerja  dalam  mengarahkan  dan menyalurkan,  sikap  dan  pencapaian  tujuan  untuk  perusahaan  (Harahap  & Tirtayasa,  2020).  Kita  dapat  mengetahui jika  seseorang  termotivasi  ketia  dia melakukan  berbagai  macam  usaha  agar  tujuan  dari  organisasi  tercapai (DuBrin,  2019).  Indikator  dari  motivasi  kerja  menurut  (Fransiska  &  Tupti, 2020)  ialah responsibility , job  performance ,  kesempatan  untuk  maju, pengakuan kinerja, pekerjaan yang menantang

## Kinerja Karyawan
Kinerja  karyawan  didefinisikan  sebagai  hasil  individu  sehubungan dengan  proses,  hasil,  relevansi,  dan  kesuksesan.  ukuran  keberhasilan difokuskan  pada  produktivitas,  efisiensi,  efektivitas,  kualitas,  dan  kehadiran kerja (Rodriguez, 2017). Indikator dari kinejra menurut (Prasetyo et al., 2021) ialah kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas, independensi.
Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian
Berdasarkan  uraian  yang  telah  di  bahas,  maka  di  ambil  beberapa  hipotesis sebagai berikut:
H1  : Diduga  Beban  Kerja  berpengaruh  terhadap  kinerja  kurir  J&T  Express DC Kota Palangka Raya
H2  : Diduga  Beban  Kerja  berpengaruh  terhadap  motivasi  kerja  kurir  J&T
Express DC Kota Palangka Raya
H3  : Diduga Motivasi Kerja berpengaruh terhadap kinerja kurir J&T Express
DC Kota Palangka Raya
H4  : Diduga  Beban  Kerja  berpengaruh  terhadap  kinerja  kurir  J&T  Express DC  Kota  Palangka  Raya  melalui  motivasi  kerja  sebagai  variabel intervening .

## Metode Penelitian
Penelitian dilakukan pada  kurir J&T Express DC Di Palangka Raya. Jl.  G.Obos,  Palangka  Raya.  Menggunakan  teknik  sensus,  dengan  jumlah responden  sebanyak  45  orang  kurir.  Metode  kuantitatif  digunakan  dalam penelitian ini. Pengujian model penelitian menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan  program smartPLS.  Partial  Least  Square  (PLS) merupakan prosedur  statistik  untuk  memperkirakan  simultan  sistem  persamaan  disebut sebagai pemodelan persamaan struktural (SEM). Dalam menerapkan prosedur PLS  untuk  mengestimasi  model,  baik inner  model maupun outer  model diestimasi secara bersamaan (Hair et al., 2020).
Tabel 1. Identifikasi variabel
Variabel Defenisi Indikator Variabel Beban Kerja (Ibrahim et al., 2022) Beban  kerja  diartikan  sebagai  suatu kondisi  pekerjaan  dengan  uraian tugas  yang  harus  diselesaikan  dalam batas  waktu  tertentu.  Beban  kerja juga  merupakan  volume  atau  catatan hasil  kerja  yang  bisa  menunjukkan volume  kerja  yang  dihasilkan  oleh pegawai. 1. Tuntutan Tugas 2. Upaya 3. Beban fisik dan mental 4. Waktu Kerja Motivasi Kerja (Fransiska & Tupti, 2020) Motivasi  juga  merupakan  suatu  hal yang  membuat  seseorang  semangat, rela  dan  penuh  tanggung  jawab dalam  menyelesaikan  pekerjaannya, Motivasi berfungsi sebagai penggerak  atau  pendorong  bagi seseorang dalam bekerja, demi tercapainya tujuan perusahaan 1. Responsibility 2. Job performance
3. Kesempatan untuk maju
4. Pengakuan kinerja 5. Pekerjaan yang menantang Kinerja (Prasetyo et al., 2021) Kinerja merupakan sebuah hasil kerja secara  kualitas  dan  kuantitas  yang telah pegawai capai saat melaksanakan tugas dengan tanggung jawab yang telah diberikan.
1. Kualitas
2. Kuantitas
3. Ketepatan Waktu
4. Efektivitas
5. Independensi
Sumber : Konsep yang dikembangkan dalam penelitian ini, 2023

## Hasil Dan Pembahasan
Hasil  analisis  data  secara  lengkap  dapat  dilihat  pada  Tampilan  Hasil Boostrapping .  Model  hubungan  antar  variabel  dilakukan  dalam  dua  tahapan yaitu  melalui  pengujian  koefisien  melalui Path  Coefficient dan Spesific Inderect  Effect .  Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,  hasil  digunakan  untuk menjawab hipotesis.
Gambar 2. Tampilan Hasil Boostrapping
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dapat dinyatakan diterima jika T  Statistic >  1,96  dan P-Values <  0,05.  Berikut  merupakan  hasil  pengujian hipotesis penelitian ini.
Tabel 2. Path Coefficient
Hubungan Variabel Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Hasil Beban Kerja (X) -> Kinerja (Y) -0.634 7.361 0.000 Hipotesis 1 Diterima Beban Kerja (X) ->Motivasi Kerja (Z) -0.589 7.022 0.000 Hipotesis 2 Diterima Motivasi Kerja (Z) ->Kinerja (Y) 0.248 2.303 0.021 Hipotesis 3 Diterima
Sumber : Diolah, 2023
Dari  model  jalur  yang  telah  dihipotesiskan,  didapatkan  hasil  dua hubungan  variabel  negatif signifikan dan satu  model jalur  yang berpengaruh positif signifikan, sebagai berikut: (1) pengaruh beban kerja terhadap kinerja adalah  berpengaruh  negatif  dengan  nilai  sebesar  -0.634.  Berdasarkan  dari nilai  t-statistik  >  t-tabel  yaitu  7.361  >  1,96  dan  nilai  p- value <  0,05  yaitu 0,000  <  0,05.    Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh signifikan  antara  beban  kerja  terhadap  kinerja.  Sehingga  hipotesis  1  dapat diterima;  (2)  pengaruh  beban  kerja  terhadap  motivasi  kerja    adalah
berpengaruh  negatif  dengan  nilai  sebesar  -0.589.  Berdasarkan  dari  nilai  t- statistik  >  t-tabel  yaitu  7.022  >  1,96  dan  nilai  p- value <  0,05  yaitu  0,000  < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan anatara beban kerja terhadap motivasi kerja. Sehingga hipotesis 2 dapat diterima; dan (3) pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja adalah tidak berpengaruh positif signifikan  dengan  nilai  sebesar  0.248.  Berdasarkan  dari  nilai  t-statistik  >  t- tabel yaitu 2.303 > 1,96 dan nilai p- value < 0,05 yaitu 0,021 < 0,05. Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara motivasi  kerja terhadap kinerja. Sehingga hipotesis 3 dapat diterima.
Uji Spesific  Inderect  Effect (Pengaruh  Tidak  Langsung)  dilakukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari variabel intervening.
Tabel 3. Pengaruh Tidak Langsung Hubungan Variabel Original Sample T Statistics P Values Beban Kerja (X) -> Motivasi Kerja (Z) -> Kinerja (Y) -0.146 2.080 0.038 Sumber : Diolah, 2023
Adapun penjelasannya sebagai berikut : Pengaruh beban kerja terhadap kinerja melalui motivasi kerja sebagai variabel mediasi adalah berpengaruh negatif dengan nilai sebesar  -0,146. Berdasarkan dari nilai t-statistik < t-tabel yaitu 2.080 > 1,96 dan nilai p-value < 0,05 vaitu 0,038  <  0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  motivasi  kerja  secara negatif  berperan  dalam  memediasi  hubungen  antara  beban  kerja  terhadap kinerja.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  menujukan  hasil  dimana  beban kerja memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja  yang artinya terdapat pengaruh beban kerja terhadap kinerja, yang dimana semakin tinggi beban  kerja  yang  diterima  oleh  kurir,  maka  akan  mengakibatkan  semakin turunnya  kinerja  dari  kurir.  Kemudian  beban  kerja  juga  memiliki  pengaruh negatif dan signifikan terhadap motivasi kerja, yang artinya terdapat pengaruh beban kerja terhadap motivasi kerja, dimana semakin tinggi beban kerja yang diterima  oleh  kurir,  maka  akan  mengakibatkan  semakin  turunnya  motivasi kerja  dari  kurir.  Kemudia  motivasi  kerja  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja,  yang  artinya  terdapat  pengaruh  motivasi  kerja terhadap  kinerja,  dimana  semakin  kuat  motivasi  kerja  yang  diterima  oleh kurir,  maka  akan  semakin  tinggi/  kuat  juga  kinerja  dari  kurir.  Kemudian motivasi  kerja  secara  negatif  berperan  dalam  memediasi  hubungen  antara beban  kerja  terhadap  kinerja.  Yang  dapat  diartikan  bahwa  semakin  rendah motivasi  kerja  yang  disebabkan  oleh  peningkatan  beban  kerja,  maka cenderung menurunkan kinerja dari kurir.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, adapun saran untuk peneliti  selanjutnya,  untuk  dapat  memperluas  objek  penelitiannya.  Karena
penelitian  ini  tentunya  memiliki  keterbatasan,  khususnya  responden  yang hanya  pada  lingkup  kurir.  Untuk  peneliti  selanjutnya,  peneliti  menyarankan variabel kepuasan kerja sebagai variabel intervening dan variabel lingkungan kerja untuk ditambahkan sebagai variabel independen.

## Referensi
Anasi, S. N. (2020). Perceived influence of work relationship, work load and physical  work  environment  on  job  satisfaction  of  librarians  in  South- West,  Nigeria. Global  Knowledge,  Memory  and  Communication , 69 (6–
7), 377–398. https://doi.org/10.1108/GKMC-11-2019-0135
Bastari,  A.,  Eliyana,  A.,  &  Wijayanti,  T.  W.  (2020).  Effects  of transformational  leadership  styles  on  job  performance  with  job motivation  as  mediation:  A  study  in  a  state-owned  enterprise. Management Science Letters , 10 (12), 2883–2888.
https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.4.019
DuBrin,  J.  A.  (2019). Fundamental  of  Organizational  Behavior (Sixth). Academic Media Solutions.
Fransiska,  Y.,  &  Tupti,  Z.  (2020). MANEGGGIO:  Jurnal  Ilmiah  Magister Manajemen  Pengaruh  Komunikasi,  Beban  Kerja  dan  Motivasi  Kerja Terhadap Kinerja Pegawai . 3 (2). https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i2.5041
Hair,  J.  F.,  Page,  M.,  &  Brunsveld,  N.  (2020).  Essentials  of  Business Research Methods ; Fourth Edition .
Harahap,  S.  F.,  &  Tirtayasa,  S.  (2020).  Pengaruh  Motivasi,  Disiplin,  Dan Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Di  PT.  Angkasa  Pura  II (Persero)  Kantor  Cabang  Kualanamu. Maneggio:  Jurnal  Ilmiah Magister Manajemen , 3 (1), 120–135. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4866
Ibrahim,  M.,  Saputra,  J.,  Adam,  M.,  &  Yunus,  M.  (2022).  Organizational Culture,  Employee  Motivation,  Workload  and  Employee  Performance: A Mediating Role of Communication. WSEAS Transactions on Business and Economics , 19 , 54–61. https://doi.org/10.37394/23207.2022.19.6
Msuya,  M.  S.,  &  Kumar,  A.  B.  (2022).  The  role  of  supervisor  work-life support  on  the  correlation  between  work  autonomy,  workload  and performance:  perspective  from  Tanzania  banking  employees. Future Business Journal , 8 (1). https://doi.org/10.1186/s43093-022-00139-3 Pradhan, R. K., & Jena, L. K. (2017). Employee Performance at Workplace: Conceptual Model and Empirical Validation. Business Perspectives and Research , 5 (1), 69–85. https://doi.org/10.1177/2278533716671630
Prasetyo,  N.,  Rusdiyanto,  I.,  Endarti,  E.  W.,  Mardiana,  F.,  Winarko,  R.,  & Tjaraka,  H.  (2021).  What  affects  employee  performance  through  work motivation.  In Journal  of  Management  Information  and  Decision Sciences (Vol. 24, Issue 1). Rodriguez,  J.  (2017). The  Importance  of  Training  and  Development  in Employee Performance and Evaluation .
https://www.researchgate.net/publication/332537797 Xi, N., Chen, J., Gama, F., Riar, M., & Hamari, J. (2022). The challenges of entering the metaverse:  An experiment on the effect of extended reality on workload. Information Systems Frontiers . https://doi.org/10.1007/s10796-022-10244-x