PIECES Framework untuk Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna dan Kepentingan Sistem Informasi
Syahri Ramadhani, Wahyu A. Kusuma
[1][2] Universitas Muhammadiyah Malang e-mail: Syahri.ramadhani@gmail.com
Abstrak — Penelitian ini mencoba untuk menerapkan PIECES Framework pada analisis sistem infromasi. Untuk meerapkannya di perlukan untuk menguji respon pengguna pada suati  sistem  informasi,  dan  sistem  yang  akan  di  uji  adalah  SIM  PKN  milik  Universitas Muhammadiyah  Malang,  PIECES  berfokus  pada  6  fokus  analisis  (performance, Information  and  Data,  Economy,  Control  and  Security,  Effeciency,  dan  Service). Tujuan Penelitian  ini  adalah  Pengaplikasian  PIECES  Framework  dengan  mengukur  tingkat kepentingan dan kepuasan pada SIM PKN Teknik informatika UMM. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa Tanggapan pengguna tentang SIM PKN sangat baik dengan rata rata pada tingkat kepuasan sebesar 4.03 dan tingkat kepentingan sebesar 4.19.
Kata Kunci : PIECES, SIM PKN, Analisa sistem informasi
Abstract — This Paper try to apply PIECES Frameworn on System Infromation analysis. To realize it, we need to test user repond on one information system, we will try to test on SIM  PKN,  one  of  information  system  in  Universitas  Muhammadiyah  Malang.  PIECES Framework has 6 scope analysis (Performance, Information and Data, Economics,Control and  Security,  Effeciency,  and  Service).Our  purpose  is  Apllyin  PIECES  framework  to determined  Satisfaction  of  user  and  Importance  of  the  system  on  SIM  PKN.  This  paper obtained  result  that  show  the  research  is  done,  and  users  response  are  very  good  with average of satisfaction 4,03 and importance of system 4,19 .
Index Terms : PIECES, SIM PKN, Information System analysis
——————————  ——————————

## 1  P ENDAHULUAN
PIECES Framework adalah  sebuah kerangka  yang  di  pakai  untuk  mengklasifi- kasikan suatu problem, opportunities , dan di- rectives yang terdapat pada bagian scope defini- tion analisis  dan  perancangan  sistem,  pada penelitian ini penulis mencoba untuk mengimple- mentasikan  PIECES  untuk  tujuan  evaluasi  ting- kat kepuasan dan kepentingan Sistem informasi, kali  ini  Penulis  mengambil  sebuah  Studi  Kasus pada Sistem informasi Praktek kerja nyata pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Praktek  Kerja  Nyata  (PKN)  di  Universitas Muhammadi-yah  Malang  adalah  program  prak- tek  kerja  di  perusahaan/industri/instansi  sebagai beban SKS yang harus diikuti oleh mahasiswa di lingkungan  jurusan  Teknik  Informatika  untuk melengkapi pengetahuan teori yang diperoleh di bangku perkuliahan.Pada prodi Teknik Informat- ika terdapat sistem yang mendukung proses PKN yaitu SIM PKN, SIM PKN adalah sebuah sistem informasi  yang  digunakan  untuk  mendukung proses Praktek kerja nyata di Teknik Infomratika
P
UMM  yang  memungkinkan  mahasiswa  untuk lebih mudah melaksanakan PKN sehingga dapat mengisi laporan, melihat sertifikat secara online.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dan  tingkat  kepentingan  penerapan  SIM  PKN, maka di perlukan proses analisis dan evaluasi ter- hadap pengguna tentang kinerja sistem tersebut. Evaluasi  merupakan  kegiatan  terencana  untuk menilai suatu permasalahan yang terjadi dengan menggunakan  instrumen  dan  hasilnya  dapat dibandingkan  dengan  tolok  ukur  untuk  mem- peroleh  kesimpulan  sehingga  ditemukan  solusi untuk menyelesaikan permasalahan yang timbul. Sedangkan  Evaluasi  sistem  informasi  dapat  dil- akukan dengan cara yang berbeda dan pada ting- katan yang berbeda, tergantung pada tujuan eval- uasinya.  Tujuannya  adalah  untuk  menilai  ke- mampuan  teknis,  pelaksanaan  operasional,  dan pendayagunaan sistem [1]
Analisis  Tingkat  Kepuasan  dan  Kepent- ingan  pada  SIM  PKN  ini  berfokus  pada  kinerja sistem,  se-hingga  focus  analisis  yang  akan  dil- akukan  adalah  bagaimana  pandangan  pengguna terhadap  kinerja  sistem  SIM  PKN  dari  segi kepentingan  sistem  informasi  dan  kepuasan pemakaian  pengguna.Metode  yang  digunakan adalah  model  analisis  PIECES  Framework  sep- erti pada penelitian sebelumnya [2]. Untuk mem- permudah analisi PIECES menawarkan focus ke 6  ana-lisi  yaitu  ( performance , Information and Data, Economy, Control and Security, Effeciency, dan Service ).  Tujuan  dari  Penelitian  ini  adalah mengukur  tingkat  kepuasan  dan  Kepentingan penerapan sistem SIM PKN bagi pengguna

## 2  M ETODOLOGI P ENELITIAN

## 2.1 Jenis Penelitian
Jenis  Penelitian  ini  adalah  deskriptif  kuantitatif yang  bertujuan  untuk  menggambarkan,  mering- kas,  berbagi  kondisi,  berbagai  situasi  atau berbagai  variabel  yang  timbul  di  masyarakat yang menjadi objek penelitian, dalam penelitian ini  yang  menjadi  objek  adalah  Pengguna  SIM PKN pada Teknik informatika

## 2.2 Instrumen Penelitian
Instrumen  penelitian  menggunakan  kuisoner, yang  akan  menggali  informasi  tentang  tingkat kepuasan  dan  kepentingan  SIM  PKN  bagi  para
pengguna.  Kuisoner  ini  di  buat  berdasarkan  6 fokus  analisis  dari  PIECES Framework .Objek Penelitain ini adalah SIM PKN dan yang menjadi sumber penggalian data atau Sampel adalah para mahasiswa  yang  telah  melaksanakan  PKN  dan telah  menggunakan  SIM  PKN  sebanyak  40 orang.

## 2.3 PIECES Framework
PIECES framework adalah  kerangka  yang dipakai untuk mengklasifikasikan suatu problem, opportunities , dan directives yang terdapat pada bagian scope definition analisis dan perancangan sistem.  Dengan  kerangka  ini,  dapat  dihasilkan hal-hal  baru  yang  dapat  menjadi  pertimbangan dalam mengembangkan sistem [2]. Dalam Pieces terdapat 6 variabel analisis yaitu : Performance, Information  and  Data,  Economics,Control  and Security,Effeciency,  Service .  Tabel  1-4  akan menjelaskan PIECES Framework yang digunakan dalam penelitan ini :
T ABEL I
Domain PIECES Framework No Variabel Jumlah Pertanyaan 1 Perfomrance 5 2 Information and Data 9 3 Economics 3 4 Control and Security 4 5 Efficiency 3 6 Service 5 T ABEL 2 Skala Tingkat Kepentingan Pilihan Jawaban Singkatan Skor Sangat Penting SP 5 Penting P 4 Ragu Ragu RG 3 Tidak Penting TP 2 Sangat Tidak Pent- ing STP 1
T ABEL 3 Skala Tingkat Kepuasan Pilihan Jawaban Singkatan Skor
Sangat Setuju SS 5 Setuju S 4 Ragu ragu RG 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju  STS 1 T ABEL 4 Rata-rata kepuasan dan kepentingan Range Nilai Predikat Kepent- ingan Predikat Kepua- san 1-1.79 Sangat Tidak Penting Sangat Tidak Puas 1.8- 2.59 Tidak Penting Tidak Puas 2.6- 3.39 Cukup Penting Cukup Puas 3.4- 4.91 Penting Puas 4.92-5 Sangat Penting Sangat Puas

## 4.1 Pengumpulan data
PIECES framework adalah  kerangka  yang dipakai  untuk  Pengumpulan  data  di  lakukan dengan Teknik observasi, yaitu dengan menyebarkan  daftar  pertanyaan  kepada  para mahasiswa  Teknik  informatika  yang  telah menggunakan  SIM  PKN  pada  pelaksanaan praktek  kerja  nyata.Daftar  Pertanyaan  dibuat dengan menggunakan domain
PIECES
Framework yang dapat di lihat pada tabel 1.

## 4.2 Metode analisis Data
Data  yang  didapatkan  dari  kuisoner  akan  di Analisa menggunakan skala likert. Skala likert ini merupakan skala yang dapat dipergunakan untuk mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi seseorang  atau  sekelompok  orang  mengenai suatu  gejala  atau  fenomena  [4].  Pada  evaluasi skala ini digunakan untuk menilai keberhasilan, manfaat  atau  mengetahui  kepuasan  pengguna suatu kebijakan atau program.
Untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  dan kepentingan  sistem  informasi  pada  SIM  PKN rumus  yang  digunakan  menurut  metode  likert (Nugraha, Harsono & Adianto, 2014) adalah :

## =
RK = Rata-rata kepuasan/kepentingan JSK = Jumlah skor kuisoner JK = Jumlah Kuisoner

## 3  H ASIL DAN P EMBAHASAN
Berikut  ini  adalah  hasil  dan  pembahasan penelitian  yang  telah  di  lakukan  sesuai  dengan metodologi penelitian

## 3.1.Instrumen Penelitian
Pada  Instrumen  Penelitian  menggunakan  daftar pertanyaan yang dapat dilihat pada tabel 5.

## 3.2.Perhitungan dan Analisis Data
Dengan  persamaan  rata  rata  kepentingan  dan kepuasan di atas, dan data yang telah di kumpul- kan dari 40 responden di peroleh rata rata tingkat kepuasan dapat di lihat pada tabel 6 dan tabel 7.
T ABEL 6
Tabulasi kuesioner tingkat kepuasan pengguna

## SIM PKN
Domain Rata Rata Predikat Performance 4,21 Puas Information and Data 4,03 Puas Economy 4,11 Puas Control  and  Secu- rity 3,89 Puas Effeciency 4 Puas Service 3,95 Puas
T ABEL 7 Tabulasi kuesioner tingkat kepuasan pengguna

## SIM PKN
Domain Rata Rata Predikat Performance 4,21 Penting Information and Data 4,21 Penting Economy 4,26 Penting Control and Security  4,17 Penting Effeciency 4,23 Penting Service 4,08 Penting

## 3.3.Analisa Tingkat kesesuaian kepentingan dan kepuasan pengguna SIM
Berdasarkan Hasil yang didapat dari penguku- ran  40  orang  responden,maka  akan  di  hasilkan suatu  perhitungan  mengenai  tingkat  kepuasan dan kepentingan penggunaan dan penerapan SIM PKN. Metode  yang digunakan  adalah deskriptif kuantitatif  dengan  menggunakan importance- performance analysis (IPA). Penggunaan metode importance  performance  analysis adalah  dalam mengukur tingkat kepuasan pelayanan jasa yang masuk  pada  kuadran-kuadran  pada  peta im- portance performance matrix [5]. Dalam metode ini diperlukan pengukuran tingkat kesesuaian un- tuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  ter- hadap sistem in-formasi DJP online. Rumus yang digunakan adalah sebagai berikut :.
TKI = Tingkat Kesesuaian Responden Xi = Skor rata rata kepuasan Yi = Skor rata rata kepentingan
Setelah  di  hitung  maka  diperoleh  hasil  sesuai gambar  1,  dan  kemudian  akan  di  jelaskan  pada tabel 8.
Gambar 1 . Diagram Importance – performance Analiysis (IPA)
T ABEL 8 Hasil Analisa Domain Hasil Perhitungan  Keterangan
Performance 100% Pertahankan Pres- tasi Information and Data 95,72% Prioritas Utama Economics 96,48% Pertahankan Pres- tasi Control and Security 93,29% Prioritas Rendah Efficiency 94,56% Prioritas Utama Service 96,81% Prioritas Rendah
a. Pertahankan Prestasi
Menggambarkan bahwa Faktor yang mempengaruhi kepuasan dan kepentingan sudah baik dan harus di perthankan. SIM PKN sudah dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam Pengerjaan PKN, pengguna juga sudah merasakan kepuasan terhadap SIM PKN.
b. Prioritas Utama Menggambarkan bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna dan kepentingan penerapan SIM PKN yang perlu diprioritasikan, domain yang memiliki nilai ini dianggap penting namun pengguna belum terlalu merasakan kepuasan dari do- main tersebut.
c. Prioritas Rendah Menggambarkan bahwa faktor yang
mempengaruhi  kepuasan  pengguna  dan kepentingan  penerapan  SIM  PKN  yang dikategorikan  prioritas  rendah,  dalam  pen- erapan SIM PKN nilai yang mempunyai sta- tus ini tidak terlalu penting, pengguna belum merasakan kepuasan terkait nilai tersebut
4  S ESI A KHIR

## 4.1 Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  perhitungan  data  terhadap 40  orang  pengguna  SIM  PKN  yang  telah  me- nyelesaikan  PKN  dan  analisis  terhadap  tingkat kepuasan dan kepentingan penerapan sistem SIM PKN, maka dapat disimpulkan bahwa sistem te- lah  mampu  untuk  mem-berikan  kepuasan pengguna  dan  di  anggap  penting  dalam  penera- pannya  karena  dianggap  memudahkan  proses praktek  kerja  nyata  di  Teknik  informatika,  na- mun  tetap  diperlukan  adanya  perbaikan  dan
pengem-bangan  lebih  lanjut  untuk  menutupi kelemahan dan kekurangan yang terdapat di SIM PKN untuk kedepannya.

## 8  U CAPAN T ERIMAKASIH
Penulis  bersyukur  kepada  Allah  SWT  karena telah mengizinkan penulis untuk menyelesaikan penelitian  ini  dan  Mengucapkan  terimakasih kepada  para  rekan  rekan  yang  membantu  serta dosen  pembimbing  yang  membimbing  saya untuk  menyelesaikan  penelitian  ini  dan  para responden yang telah bersedia mengisi kuisioner hingga tercapai nya penelitian ini.

## R EFERENSI
[1] Tullah,  Rahmat.  Hanafri,  Muhammad Iqbal.  (2014).  Evaluasi  Penerapan  Sistem Informasi  Pada  Politeknik  LP3I  Jakarta Dengan Metode Pieces. ISSN: 2088-1762. Jakarta:  Jurnal  Ilmiah  Kursor Vol  1/Maret 2014: 22-28
[2] Supriyatna,  Adi.  Maria,  Vivi.  (2017). Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  dan Tingkat  Kepentingan  Penerapan  Sistem Informasi  DJP  Online  dengan  Kerangka
PIECES. ISSN: 2477-698X. KHAZANAH INFORMATIKA  Vol.  3  No.  2  Desember
2017
[3] Nazir,  Moh.  (2014).  Metode  Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia
[4] Nugraha, Rizal. Harsono,Ambar. Adianto,Hari. (2014). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel “X”
Berdasarkan  Hasil  Matrix  Importance-
Performance  Analyisi  (Studi  kasus  di Bengkel  AHASS  PD.  Sumber  Motor
Karawang). Jurnal Online Institut Teknologi Nasional Vol. 01 No. 03 Januari
2014: 221-231
[5] C.  M.  N.  Faisal,  M.  Gonzalez-Rodriguez, D.  FernandezLanvin,  and  J.  De  Andres- Suarez  (2017)  .Web  Design  Attributes  in Building  User  Trust,  Satisfaction,  and Loyalty for a High Uncertainty Avoidance Culture.  IEEE  Trans.  Human-Machine Syst., vol. 47, no. 6, pp. 847 859, 2017
[6] Rahimi,  Mohammad.  Armand  Baboli. Yacine Rekik.(2014).  A bi-objective
inventory  routing  problem  byconsidering customer  satisfaction  level  in  context  of perishable  product.  IEEE  Symposium  on Computational  Intelligence  in  Production and Logistics Systems (CIPLS). 91-97
[7] S.  M.  H.  Mahmud,  A.  Kabir,  O.  A.  M.
Salem, K. Ntikurako, and G.
Fernand.(2016). The Comparative Analysis of Online Shopping Information Platform ’ s Security Based on Customer Satisfaction. no. 2012, pp. 157–161, 2016
T ABEL 5
Daftar Pertanyaan Kuisioner
No Domain Pertanyaan 1 Performance a. Sistem informasi pkn teknik informatika umm mudah diakses oleh pengguna.
b. Sistem informasi pkn teknik informatika umm dapat mengoperasikan sejumlah perintah dalam waktu yang relatif singkat, tanpa mengalami hambatan.
c. Sistem informasi pkn teknik informatika umm dalam merespon suatu perintah pembatalan maupun permintaan terhadap suatu proses dapat dilakukan dengan cepat.
d. Pada saat sistem informasi pkn teknik informatika umm digunakan secara bersa- maan, kinerja sistem informasi harus tetap berjalan stabil.
e. Total waktu yang dibutuhkan dalam melakukan pengolahan data hingga menghasilkan informasi harus dapat dilakukan dengan cepat. 2 Information and data a. Data yang disimpan oleh sistem informasi pkn teknik informatika umm harus tersimpan sesuai dengan yang dimasukkan kedalam sistem
b. Sistem informasi pkn teknik informatika umm tidak dapat menyimpan data yang bukan seharusnya.
c. Data yang mengandung kesalahan atau data yang tidak benar tidak dapat disim- pan oleh sistem informasi pkn teknik informatika umm.
d. Sistem informasi pkn teknik informatika umm tidak dapat menyimpan data yang sama sehingga tidak menimbulkan duplikasi atau redudansi data.
e. Informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi harus sesuai dengan yang dibu- tuhkan.
f. Format informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi pkn teknik informatika umm bermanfaat dan dapat digunakan sebagaimana mestinya oleh pengguna.
g. Data yang diolah oleh sistem informasi pkn teknik informatika umm harus ter- simpan
h. Informasi yang disajikan sistem informasi  pkn teknik informatika umm mudah untuk dipelajari dan dipahami.
i. Informasi yang dihasilkan sistem informasi  pkn teknik informatika umm dapat diandalkan /dipercaya. 3. Economics a. Sistem informasi pkn harus dapat mengurangi biaya mahasiswa dalam mengerjakan praktek kerja nyata
b. Ada perubahan yang signifikan dalam hal perkembangan proses pkn menjadi lebih baik dengan adanya sistem informasi pkn teknik informatika umm .
c. Bentuk pengamanan yang terdapat pada sistem informasi pkn teknik informatika umm  dapat menjaga data atau informasi dari berbagai bentuk kecurangan atau kejahatan 4 Control and se- curity a. Terdapat pengontrolan terpusat terhadap penggunaan data. b. Sistem pengamanan pada sistem informasi pkn teknik informatika umm harus baik
c. Manajemen dalam memberikan otorisasi dan menentukan pengendalian akses terhadap penggunaan dan pengoperasian sistem harus jelas
d. Sistem yang digunakan sekarang lebih meringankan pengguna baik dari segi biaya dan waktu. 5. Efficiency a. Penggunaan sistem informasi pkn teknik informatika umm paling berperan da- lam hal memajukan proses pkn di universitas
b. Sistem dapat mempermudah proses praktek kerja nyata di teknik informatika universitas muhammadiyah malang
c. Koordinator pkn memberikan bantuan kepada pengguna dalam penggunaan sis- tem informasi pkn teknik informatika umm. 6. Service a. Sistem informasi pkn teknik informatika umm mudah dipelajari dan dipahami
b. Sistem informasi pkn teknik informatika umm  mudah digunakan
c. Sistem informasi pkn teknik informatika umm dapat dirubah secara fleksibel
d. Sistem informasi pkn teknik informatika umm terkoordinir dan terintegrasi dengan sistem yang lain
e. Sistem informasi pkn teknik informatika umm dapat memberikan kepuasan anda sebagai mahasiswa yang mengerjakan pkn