PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 401

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA
Yoviko Mahardika 1 Helni M Jumhur 2
Universitas Telkom yovikomahardika@gmail.com 1 helnimj@telkomuniversity.ac.id 2

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  agar  mengetahui  apakah  variabel  yang  menjadi  faktor  dalam penelitian  ini  berpengaruh  besar  dan  signifikan  terkait  meningkatnya  jumlah  pengguna  Shopee dalam  minat  beli  belanja  online.  Pada  penelitan  ini  menggunakan  kualitas  layanan,  persepsi harga  dan  citra  merek  sebagai  faktor  dalam  mempengaruhi  minat  beli  pada E-Commerce Tokopedia.  Dengan  Teknik  pengumpulan  data  primer  yang  diperoleh  secara  langsung  melalui pengisian  kuesioner  oleh  pengguna  Tokopedia.    Peneliti  mengumpulkan  data  menggunakan kuesioner. Metode penelitian  yang digunakan untuk  mencapai tujuan adalah metode  kuantitatif dengan  analisis  regresi  linear  berganda.  Kriteria  responden  yang  dipilih  adalah  pengguna ecommerce  Tokopedia.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  software  SPSS  dalam  rangka membantu  mengolah  dan  menganalisis  data  pada  penelitian.  Hasil  Uji  t  dalam  penelitian  ini adalah  kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  pada  E- Commerce  Tokopedia,  Persepsi  Harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  minat  beli ulang pada E-Commerce Tokopedia, : Citra Merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat  beli  ulang  pada  E-Commerce  Tokopedia,  dan  Hasil  Uji  F  adalah  Kualitas  Layanan, Persepsi Harga dan Citra Merek berpengaruh secara simultan terhadap minat beli ulang . Keywords: Citra Merek Ecommerce, Kualitas Layanan, Minat Beli, Persepsi Harga

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  research  is  to  find  out  whether  the  variables  that  are  factors  in  this  study have a large and significant effect on the increasing number of Shopee users in their interest in buying online shopping. In this research, service quality, price perception and brand image are used  as  factors  that  influence  buying  interest  in  Tokopedia  E-Commerce.  With  primary  data collection  techniques  obtained  directly  through  filling  out  questionnaires  by  Tokopedia  users. Researchers collected data using a questionnaire. The research method used to achieve the goal is  a  quantitative  method  with  multiple  linear  regression  analysis.  The  criteria  for  the  selected respondents are Tokopedia e-commerce users. In this study using SPSS software in order to help process  and  analyze  data  in  research.  Test  results  in  this  study  are  service  quality  has  a significant influence on repurchase intention on Tokopedia E-Commerce, Price Perception has a significant  influence  on  repurchase  intention  on  Tokopedia  E-Commerce,:  Brand  Image  has  a significant influence on repurchase intention on Tokopedia E-Commerce, and the results of the F test are Service Quality, Price Perception and Brand Image simultaneously influence repurchase intention.
Keywords: Brand Image, Buying Interest,  E-Commerce, Service Quality, Price Perception

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi dan  internet saat  ini telah  membawa banyak kemudahan bagi  kehidupan  masyarakat.  Perkembangan  pesat  ini  tidak  hanya  terjadi  di  bidang teknologi, tetapi juga di bidang bisnis. Menurut artikel yang dimuat Kompas pada April 2022, sektor ekonomi Indonesia saat ini sedang berkembang dengan munculnya berbagai
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 402
aplikasi  belanja  online  atau  biasa  dikenal  dengan  e-commerce  atau  marketplace  yang dapat memudahkan masyarakat dalam berbelanja.
Menurut  laporan  riset The  State  of  e-Commerce  App  Marketing 2022,  Indonesia merupakan  pengguna platform digital  terbesar  ketiga  setelah  Brazil  dan  India. Marketplace kini telah  menjadi  bagian penting dalam  jualan online di berbagai  belahan dunia, termasuk Indonesia. Alasan utamanya adalah berbagai fitur yang tersedia di pasar memudahkan  orang  untuk  membeli  dan  berdagang,  membantu  mereka  melakukan pembayaran lebih cepat dan lebih aman.
Saat  ini,  pedagang  di  Indonesia  semakin  banyak  yang  berjualan  melalui e- commerce dan marketplace .  Selain  pelaku  UMKM,  brand-brand  besar  juga  masuk  dan menjual pasar online. Hal ini tercermin dari laju pertumbuhan pasar Indonesia yang terus meningkat pesat, terutama di masa pandemi. Berdasarkan hasil survei Katadata, terdapat 10 website e-commerce yang paling banyak dikunjungi pada kuartal pertama tahun 2022. Menjamurnya  situs  e-commerce  di  Indonesia  tentu  saja  berdampak  pada persaingan  yang  semakin  meningkat.  Banyak  faktor  yang  menyebabkan  hal  ini. Alasannya  karena  banyak  faktor  antara  lain  persaingan  harga,  layanan  dan  banyaknya alternatif  pilihan  situs  elektronik.  Konsumen  secara  alami  memilih  situs  web  bisnis alternatif  yang  mereka  yakini  dapat  memenuhi  keinginan  mereka.  Oleh  karena  itu, Tokopedia  harus  mampu  memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik,  citra  positif  dan harga  yang  wajar  untuk  menciptakan  kepuasan  konsumen  dan  minat  pelanggan  untuk terus menggunakan website belanja Tokopedia (Retno & Nadya, 2021).
Tokopedia saat ini  berada di posisi pertama  mengalahkan pesaing  lainnya  seperti Shopee,  Lazada,  Bukalapak  dan  lainnya.  Ini  terkait  erat  dengan  kualitas  pelayanan, persepsi  harga,  dan  citra  produk.  Kualitas  layanan  Tokopedia  sangat  baik,  dibuktikan dengan  beberapa  penghargaan  seperti  layanan  pengiriman  Tokopedia  yang  juga  paling serbaguna  dan  lengkap  dengan  biaya  33%,  Shopee  28%,  Lazada  26%  dan  Blibli  25%. Selain  itu,  Tokopedia  juga  menerima The  Asia  E-Commerce  Awards 2020  dalam kategori Best  E-Commerce  Customer  Service .  Selain  itu,  Tokopedia  menerima Best Customer Service dan Best Self-Service Technology dari CCW World Winner 2019-2021 (Bhaskara,  2022).  Faktor-faktor  yang  diduga  dapat  mempengaruhi  niat  beli  ulang konsumen adalah harga, citra produk dan kualitas layanan (Hakim, 2021).
Menurut  (Mahendrayanti  &  Wardana,  2021)  dalam  American  Journal  of Humanities and Social Sciences Research “In creating consumer repurchase intentions, this can be done by building a good price perception in the minds of consumers. Price is one  of  the  determining  factors  in  determining  a  purchase  decision  for  a  product  or service”. Penetapan  harga  harus  sesuai  dengan  ekonomi  konsumen,  agar  konsumen dapat  membeli  barang tersebut, sedangkan  bagi konsumen harga  menjadi pertimbangan dalam  mengambil  keputusan  pembelian  karena  harga  suatu  produk  mempengaruhi persepsi konsumen terhadap produk tersebut (Amelia, 2020).
Brand  image Tokopedia  sangat  baik,  terbukti  Tokopedia  mendapatkan  beberapa
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 403
penghargaan  termasuk Best  Brand  Experience 2021  dari  CX Asia  Excellence  Award 2021.  Beberapa  komponen  seperti  kualitas  layanan,  pencarian  harga  dan  citra  produk mempengaruhi pembelian berulang di Tokopedia (Tokopedia, 2022). Berdasarkan uraian latar belakang di atas, ada beberapa pertanyaan yang menjadi permasalahan, yaitu:
1. Apakah  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  terhadap  Minat  Beli  Ulang  pada  situs belanja online Tokopedia?
2. Apakah  Persepsi  Harga  berpengaruh  terhadap  Minat  Beli  Ulang  pada  situs  belanja online Tokopedia?
3. Apakah  Persepsi  Harga  berpengaruh  terhadap  Minat  Beli  Ulang  pada  situs  belanja online Tokopedia?
4. Apakah  Kualitas  Pelayanan,  Persepsi  Harga,  dan  Citra  Merek  berpengaruh  terhadap Minat Beli Ulang pada situs belanja online Tokopedia?
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  Kualitas  Layanan,  Persepsi  Harga  dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang.  (Mensah  & Rebecca,  2018),  (Resa  &  Fiska,  2021)  bahwa  kualitas  layanan  dan  persepsi  harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. (Priansa, 2017), (Meyviani &  Benekdita,  2022)  bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap minat beli ulang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu konsumen  Tokopedia  yang  pernah  membelinya  minimal  1  kali.  Teknik  pengambilan sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  Non-Probability  Sampling dengan jumlah sebanyak 400 responden yang didapatkan melalui penyebaran kuesioner ke  pengguna  marketplace  Tokopedia  melalui  beberapa  sosial  media  yaitu  Facebook, Line, Whatsapp dan Instagram.
Analisi  data  yang  digunakan  adalah  analisis  linier  berganda,  uji  validitas,  uji reabilitas,  uji  asumsi  klasik  dan  uji  hipotesis.  Variabel  independen  (X)  pada  penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1), Persepsi Harga (X2), Citra Merek (X3) dan variabel dependen adalah (Y) yaitu minat beli ulang.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas
Uji validitas merupakan sebuah teknik pengukuran kuesioner valid tidak validnya dalam  setiap  butirnya, Sekaran  &  Bougie,  (2017) .  Penelitian  ini  menggunakan pengukuran  validitas  menggunakan bivariate  person.  Bivariate  person merupakan sebuah teknik perhitungan korelasi antara masing-masing butir pertanyaan yang dilihat dari  nilai  signifikasinya  (α)  sebesar  0,05.  Dasar  dalam  pengukuran  validitas  sebagai berikut:
a) Jika nilai P value< α 0,05 maka data tersebut valid.
b) Jika nilai P value > α 0,05 maka data tersebut tidak valid.
Tabel Uji Validitas Variabel Item r hitung   r Table Hasil
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 404
Kualitas Pelayanan KP 1 0,656 0,098 Valid KP 2 0,664 0,098 Valid KP 3 0,638 0,098 Valid KP 4 0,706 0,098 Valid KP 5 0,603 0,098 Valid Persepsi Harga PH 1 0,731 0,098 Valid PH 2 0,630 0,098 Valid PH 3 0,752 0,098 Valid PH 4 0,671 0,098 Valid
Citra Merek
CM 1 0,448 0,098 Valid CM 2 0,475 0,098 Valid CM 3 0,487 0,098 Valid CM 4 0,576 0,098 Valid CM 5 0,479 0,098 Valid CM 6 0,585 0,098 Valid CM 7 0,584 0,098 Valid CM 8 0,528 0,098 Valid
Minat Beli Ulang
MBU 1 0,756 0,098 Valid MBU 2 0,623 0,098 Valid MBU 3 0,708 0,098 Valid MBU 4 0,658 0,98 Valid Sumber: Data SPSS (2022)

## Uji Reliabilitas
Menurut  Sekaran  dan  Bougie  uji  reliabilitas  adalah  pengukuran  dalam kekonsistensian  kuesioner  jika  digunakan  dari  waktu  ke  waktu.  Tujuan  dari  uji reliabilitas  adalah  untuk  mengukur  sejauh  mana  hasil  kuesioner  ini  dapat  dipercaya. Pengujian  penelitian  ini  menggunakan cronbach’s alpha.. Sebuah  data  dapat  dikatakan reliabel  jika  nilai Cronbach  Alpha ≥  0,6  dan  tidak  reliabel  apabila  memiliki  nilai Cronbach Alpha ≤ 0,6.
Tabel  Uji Reabilitas
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 405
No Variabel Nilai Cronbach Alpha Cronbach Alpha Hasil 1 Kualitas Pelayanan 0,665 0,6 RELIABEL 2 Persepsi Harga 0,648 0,6 RELIABEL 3 Citra Merek 0,615 0,6 RELIABEL 4 Minat Beli Ulang 0,628 0,6 RELIABEL sumber: Data SPSS (2022)

## Uji Normalitas
Tujuan  dari  uji  normalitas  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Uji statistik yang digunakan untuk menguji  normalitas  residual  adalah  uji  statistik  Kolomogorov-Smirnov  (K-S)  Monte Carlo. Hasil uji normalitas pada penelitian ini yaitu sebagai berikut:

## Tabel Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 400 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.65812765 Most Extreme Differences Absolute .062 Positive .062 Negative -.031 Test Statistic .062 Asymp. Sig. (2-tailed) .001 c Monte Carlo Sig. (2- tailed) Sig. .086 d 99% Confidence Interval Lower Bound .079 Upper Bound .094 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. Based on 10000 sampled tables with starting seed 1993510611.
Sumber: Data SPSS (2022)
Sesuai  dengan  hasil  uji  normalitas  pada  Tabel  4.4  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 406
nilai  monte  carlo  sig (2-tailed) yaitu  0,086.  Artinya,  data  dalam  penelitian  ini  dapat dikatakan normal. Karena monte carlo (2-tailed) > 0,05.

## Uji Multikolineritas
Untuk  mengetahui  terjadinya  multikolineritas  atau  tidak,  maka  digunakan  uji Variance Inflation Factor (VIF), jika nilai VIF < 4, maka tidak terjadi multikolineritas, sedangkan  jika  nilai  VIF  >  10  maka  terjadi  multikolineritas  yang  signifikan.  Hasil multikolineritas pada penelitian ini sebagai berikut:
Tabel  Uji Multikolineritas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 4.783 1.277 3.745 .000 X1 .001 .048 .001 .024 .981 .960 1.042 X2 .275 .064 .203 4.303 .000 .830 1.205 X3 .258 .031 .400 8.409 .000 .818 1.223
a. Dependent Variable: Y
Sumber: Data SPSS (2022)
Sesuai dengan hasil uji multikolineritas pada table di atas, dapat dilihat bahwa nilai Tolerance >  0,1  dan  VIF  <  10,  maka  data  pada  penelitian  ini  dapat  dikatakan  terbebas dari masalah multikolineritas.
Uji Heteroskedastisitas
Gambar  Scatterplot
Sumber: Data SPSS (2022)
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 407
Sesuai dengan uji heteroskedastisitas pada gambar 4.6 di atas, dapat dilihat bahwa grafik  scatterplot tidak  membentuk  pola  tertentu, sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  data pada penelitian ini tidak mengalami gangguan heteroskedisitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda

## Tabel Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,286 1,213 6,833 ,000 Kualitas_Pelayanan ,129 ,039 ,013 2,220 ,826 Persepsi_harga ,102 ,048 ,103 2,103 ,036 Citra_Merek ,209 ,037 ,320 5,632 ,000
a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang
Sumber: Data SPSS (2022)
Berdasarkan  Tabel  4.12  dapat  diketahui  persamaan  regresi  liner  berganda  dari penelitian ini adalah:
Y= a +b 1 X 1 +b 2 X 2 + b 3 X 3 Y = 8,286 + 0,109 X 1 + 0,102 X 2 + 0,209 X 3
Berdasarkan persamaan tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
1) Konstanta  (a)  =  8,286.  Artinya,  jika  Kualitas  Layanan  (X 1 ),  Persepsi  Harga  (X 2 ),
Citra Merek (X 3 ), nilainya adalah 0, maka minat beli ulang (Y) bernilai 8,286.
2) Nilai  koefisien  regresi  variabel  X 1 (b 1 )  bernilai  positif,  yaitu  0,109.  Artinya  bahwa setiap  kenaikan  variabel  kualitas  layanan  maka  diperkirakan  minat  beli  ulang  akan meningkat sebesar 0,109.
3) Nilai  koefisien  regresi  variabel  X 2 (b 2 )  bernilai  positif,  yaitu  0,109.  Artinya  bahwa setiap  kenaikan  variabel  Persepsi  Harga  maka  diperkirakan  minat  beli  ulang  akan meningkat sebesar 0,102.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 408
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                  ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                ISSN: 2715-9671 (Online)
4) Nilai  koefisien  regresi  variabel  X 3 (b 3 )  bernilai  positif,  yaitu  0,209.  Artinya  bahwa setiap  kenaikan  variabel  Citra  Merek  maka  diperkirakan  minat  beli  ulang  akan meningkat sebesar 0,209.

## Hasil Uji Hipotesis
Uji t
Tabel Uji T
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,286 1,213 6,833  ,000 Kualitas_Pelayanan ,129 ,039 ,013 2,220  ,000 Persepsi_harga ,102 ,048 ,103 2,103  ,000 Citra_Merek ,209 ,037 ,320 5,632  ,000
a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang
Sumber: Data SPSS (2022)
Berdasarkan pada tabel 4.8 dilihat bahwa kualitas layanan memiliki nilai t hitung > t  tabel  yaitu  sebesar  2.220  >  1.962  dan  tingkat  signifikasi  0,000  <  0,05,  sehingga hipotesis  diterima  dan  disimpulkan  bahwa  kualitas  layanan  (X1)  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  (Y).  Variabel  persepsi  harga  (X2)  memiliki nilai t hitung > t tabel yaitu sebesar  2,103 > 1.962 dan tingkat signifikasi 0,000 < 0,05, sehingga  hipotesis  diterima  dan  disimpulkan  bahwa  persepsi  harga  (X2)  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  (Y).  variabel  citra  merek  (X3) memiliki t hitung > t tabel yaitu sebesar 5,632 > 1.962 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05,  sehingga  hipotesis  diterima  dan  disimpulkan  bahwa  citra  merek  (X3)  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang (Y).
Uji F
Tabel Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 120,283 3 40,094 18,567 ,000 b Residual 855,154 396 2,159 Total 975,438 399
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 409
Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat                  ISSN: 2088-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                ISSN: 2715-9671 (Online)
a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang
b. Predictors: (Constant), Citra_Merek, Persepsi_harga, Kualitas_Pelayanan
Sumber: Data SPSS (2022)
Berdasarkan tabel 4.7 hasil pengolahan diatas, dapat dilihat bahwa nilai f hitung >  f  tabel  yaitu 18,567 >  2,6049,  dengan  nilai  signifikasi  <  0,05,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima, yang artinya secara simultan kualitas pelayanan, persepsi  harga dan citra  merek  berpengaruh signifikan terhadap  minat beli ulang.

## Koefisien Determinasi

## Tabel Uji Koefisien Determinasi
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .734 a .668 .663 1.664 a. Predictors: (Constant), X1, X2, X3
Sumber: Data SPSS (2022) Tabel 4.9 menunjukkan bahwa nilai R sebesar 0,734 dan nilai Adjusted R Square sebesar  0,663.  Angka  tersebut  digunakan  untuk  melihat  besarnya  pengaruh  Kualitas Layanan(X 1 ),  Persepsi  Harga(X 2 ),  Citra  Merek(X 3 )  terhadap  minat  beli  ulang  secara simultan.  Angka  tersebut  menunjukkan  bahwa  pengaruh  Variabel  (X)  terdiri  dari Kualitas  Pelayanan(X 1 ),  Persepsi  Harga  (X 2 )  dan  Citra  Merek  (X 3 )  terhadap  variabel Minat Beli Ulang (Y) adalah sebesar 66,3% sedangkan sisanya 33,7% dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## PEMBAHASAN
Uji  Hipotesis  1:  kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap minat beli ulang pada E-Commerce Tokopedia.
Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang dapat dilihat dari nilai t hitung > t tabel sebesar 2,220 > 1.962 dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05. Hal  tersebut  membuktikan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap minat beli ulang yang artinya hipotesis diterima.
Uji  Hipotesis  2  :  Persepsi  Harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap minat beli ulang pada E-Commerce Tokopedia.
Persepsi  Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  dapat  dilihat dari nilai t hitung > t tabel yaitu sebesar 2,103 > 1.962 dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05. Hal tersebut membuktikan bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang yang artinya hipotesis diterima.
Uji Hipotesis 3 : Citra Merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang pada E-Commerce Tokopedia.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 410
Citra  Merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  dapat  dilihar  t hitung  >  t  tabel  sebesar  5.632  >  1.962  dengan  nilai  signifikan  <  0,05.  Hal  tersebut membuktikan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang yang artinya hipotesis diterima.
Uji Hipotesis 4 : Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Citra Merek berpengaruh secara simultan terhadap minat beli ulang.
Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Citra Merek berpengaruh secara simultan terhadap minat beli ulang. Dapat dilihat dari F hitung > F tabel yaitu 18.567 > 2,6049, dengan  nilai  signifikasi  <  0,05.  Hal  tersebut  menandakan  bahwa  Kualitas  Layanan, Persepsi Harga dan Citra Merek berpengaruh secara simultan terhadap minat beli ulang dan artinya H1 diterima.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dijelaskan  pada  bab  IV  dan  data  yang telah  didapatkan  dengan  menyebar  kuesioner  terhadap  387  responden  dengan  judul “Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Persepsi  Harga  dan  Citra  Merek  terhadap  Minat  Beli Ulang pada E-commerce Tokopedia ” maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: Kualitas  Layanan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang di E-Commerce Tokopedia.  Persepsi  Harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap minat beli ulang di E-Commerce Tokopedia. Citra Merek memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  di E-Commerce Tokopedia. Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Citra Merek berpengaruh secara simultan terhadap minat beli ulang.

## DAFTAR PUSTAKA
Amelia, R. (2020). The Effect of Instagram Engagement to Purchase Intention and Consumers ’ Luxury Value Perception as the mediator in the Skylounge Restaurant . April . Bhaskara, P. (2022). Layanan Pengiriman Platform e-Commerce di Indonesia,
Bagaimana Persepsi Konsumen? Ini Hasil Risetnya . Tribun Bekasi. https://bekasi.tribunnews.com/2022/04/18/layanan-pengiriman-platform-e- commerce-di-indonesia-bagaimana-persepsi-konsumen-ini-hasil-risetnya
Hakim. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Ipts , 4 (3). Mahendrayanti, & Wardana. (2021). The Effect Of Price Perception, Product Quality, And Service Quality On Repurchase Intention . 5 (1), 182–188.
Mensah, & Rebecca. (2018). Effects of Service Quality and Customer Satisfaction on Repurchase Intention in Restaurants on University of Cape Coast Campus. Journal of Tourism, Heritage & Services Marketing , 4 (1), 27–36.
Meyviani, & Benekdita. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Harga Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Manajemen .
Priansa. (2017). Pengaruh Kualitas Produk , Harga , Word Of Mouth , Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Laptop Merek Acer Di Kota Palembang. Manajemen , 2 (2).
Resa, & Fiska. (2021). kualitas layanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Manajemen , 3 (1).
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Page 411
Retno, & Nadya. (2021). Pengaruh Kualitas pelayanan. Manajemen , 4 (1), 165–170. Sekaran, & Bougie. (2017). Research Methods For Business : A Skill-Building Approach . Tokopedia. (2022). Tokopedia Care . Tokopedia. https://www.tokopedia.com/help