## PERAN KOMUNIKASI KESEHATAN DALAM PELAYANAN RUMAH SAKIT MELALUI “ HEALTH PUBLIC RELATIONS ”
Sinta Paramita 1 , Lusia Savitri Setyo Utami 2 , Wulan Purnama Sari 3
1,2,3 Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara Jakarta sintap@fikom.untar.ac.id, lusias@fikom.untar.ac.id, Wulanp@fikom.untar.ac.id

## ABSTRAK
Pelayanan kesehatan di Rumah Sakit dalam melayani masyarakat masih menjadi persoalan yang serius di Indonesia. Kasus-kasus baru terkait pelayanan rumah sakit mulai bermunculan di media massa. Rumah sakit yang terkena isu atau  kasus  terkait  pelayanan  tersebut  dapat  merusak  reputasi  dari  rumah  sakit  di  mata  masyarakat.  Masyarakat menjadi  tidak  percaya  dan  enggan  untuk  mendapatkan  pelayanan  di  rumah  sakit  tersebut.  Peran  Health  Public Relations  menjadi  sangat  penting  untuk  membangun  kembali  citra  dan  reputasi.  Oleh  sebab  itu  Tim  PKM  Fikom Untar berupaya membantu rumah sakit dalam membangun reputasi rumah sakit sebagai sebuah institusi kesehatan melalui penyuluhan kepada Public Relations di rumah sakit. Tim PKM Fikom Untar kemudian melakukan seminar dan penyuluhan dengan tema “Peran Komunikasi Kesehatan Dalam Pelayanan Rumah Sakit Melalui Health Public Relations”, yang dilakukan di kabupaten Pringsewu, Lampung. Hasil dari kegiatan PKM ini, adalah bertambahnya pengetahuan dan kesadaran para petugas pelayanan kesehatan di kabupaten Pringsewu, Lampung akan pentingnya fungsi public relations dalam manajemen pelayanan kesehatan, tidak hanya di rumah sakit, namun juga di puskesmas ataupun klinik kesehatan. Selain itu, Tim PKM Fikom Untar juga mendapatkan tawaran untuk menjalin kerjasama dengan kabupaten Pringsewu, Lampung di kegiatan PKM yang lain, ataupun kegiatan penelitian.
Kata kunci : Komunikasi kesehatan, Reputasi, Health Public Relations

## 1. PENDAHULUAN
Kesehatan merupakan salah satu faktor terpenting dalam membangun masyarakat yang sejahtera. Dengan  kesehatan  masyarakat  dengan  beraktifitas  dan  berinteraksi.  Bagi  rumah  sakit, menyediakan  pelayanan  kesehatan  yang  prima  merupakan  kewajiban  untuk  masyarakat  yang membutuhkan. Namun belakangan ini persoalan-persoalan timbul terkait pelayanan rumah sakit saat ini. Seperti yang banyak dilangsir oleh media .
Masalah pelayanan kesehatan di rumah sakit,  seharusnya tidak terjadi.  Rumah sakit merupakan usaha yang padat modal, padat ilmu pengetahuan dan teknologi, padat sumber daya manusia, padat aturan, dan tentu saja sekaligus menjadi padat masalah (Kholisoh, 2015).  Dengan meningkatkan pelayanan  di  rumah  sakit  melalui  komunikasi  kesehatan  yang  baik,  pelayanan  kesehatan  akan memberikan  kenyamanan  kepada  pasien  atau  masyarakat  yang  membutuhkan.  Hal  tersebut penting  dilakukan  untuk  membangun  sebuah  reputasi  rumah  sakit.  Secara  teoritik  menurut Endrawati  (2015)  mendefinisikan  komunikasi  kesehatan  adalah  suatu  proses  penyampaian informasi  kesehatan  untuk  mendorong  perubahan  perilaku  individu  maupun  kelompok  guna meningkatkan derajat kesehatan. Lebih lanjut (Endah, 2015) mengutarakan  salah satu isu utama dalam komunikasi kesehatan adalah mempengaruhi individu dan komunitas.
Menurut Schiavo (2007) tujuannya meningkatkan derajat kesehatan dengan cara berbagi informasi seputar  kesehatan. Centers  for  Disease  Control  and  Prevention mendefinisikan  komunikasi kesehatan sebagai studi mengenai penggunaan strategi komunikasi untuk menginformasikan dan memengaruhi  keputusan  individu  atau  kelompok  guna  meningkatkan  kesehatan.  Kata mempengaruhi  juga  tertuang  dalam  pengertian  komunikasi  kesehatan  menurut Healthy  People 2010 , yaitu seni dan teknik-teknik yang digunakan untuk menginformasikan, mempengaruhi dan
memotivasi individu, institusi, serta masyarakat tentang isu-isu penting di bidang kesehatan dalam meningkatkan  kualitas  kesehatan.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  komunikasi  kesehatan  semakin diakui  sebagai  unsur  yang  diperlukan  dalam  upaya  untuk  meningkatkan  kesehatan  pribadi  dan publik. Lebih lanjut Menurut Schiavo (2007) komunikasi kesehatan memberi kontribusi terhadap semua aspek yang berkaitan dengan pencegahan penyakit dan promosi kesehatan, termasuk  juga dalam beberapa konteks yang lain, seperti
1) Hubungan kesehatan antara pasien-pekerja medis
2) Panduan individu dalam pencarian serta penggunaan informasi kesehatan.
3) Panduan individu untuk mematuhi rekomendasi klinis
4) Menyelanggarakan kampanye kesehatan masyarakat.
5) Penyebaran informasi mengenai risiko-risiko kesehatan bagi penduduk
6) Penggambaran kondisi kesehatan dalam media massa dan budaya pada umumnya.
7) Pendidikan bagi konsumen tentang cara untuk mendapatkan akses kesehatan masyarakat dan sistem perawatan kesehatan.
8) Pengembangan alat-alat komunikasi kesehatan mutakhir.
Gruning mengatakan Public Relations (PR) idealnya menjalankan peran manajerial dalam sebuah organisasi. Memiliki kompetensi teknis dan tuntutan etis, seorang PR berperan sebagai fasilitator komunikasi, menjamin terjalinnya komunikasi dua arah simetris antara organisasi dengan publik, terlibat dalam penyelesaian masalah yang dihadapi organisasi, menjembatani kepentingan antara organisasi dengan publik, serta memberikan masukan bagi organisasi untuk keputusan-keputusan strategis, berada dalam koalisi dominan (Prastya, 2016).
Teori  komunikasi  kesehatan  erat  kaitannya  dengan  fungsi-fungsi Public  Relations.  Public Relations (PR) adalah fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan baik dan bermanfaat anatara organisasi dengan publik yang memengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut (Cutlip, 2011). Lebih lanjut (Cutlip, 2011) membagi sembilan fungsi PR yang akan dijabarkan sebagai berikut.
1) Hubungan  internal,  bagain  khusus  dari  PR  yang  membangun  dan  mempertahankan hubungan  yang  baik  dan  saling  bermanfaat  antara  manajemen  dan  karyawan  tempat organisasi mengantungkan kesuksesannya.
2) Publisitas, informasi yang disediakan oleh sumber luar yang digunakan oleh media karena informasi itu memiliki nilai berita. Metode penempatan pesan di media ini adalah metode yang tidak bisa di kontrol, sebab sumber informasi tidak memberi bayaran kepada media untuk pemuatan informasi tersebut.
3) Advertising,  informasi  yang  ditempatkan  di  media  oleh  sponsor  tertentu  yang  jelas identitasnya  yang  membayar  untuk  ruang  dan  waktu  penempatan  informasi  tersebut. Metode ini  terkontrol dalam menempatkan pesan media.
4) Press agentry,penciptaan berita dan peristiwa yang bernilai berikta untuk menarik perhatian media massa dan mendapatkan perhatian publik.
5) Public Affairs , bagian khusus dari PR yang membangun dan mempertahankan hubungan pemerintah dan komunitas lokal dalam rangka memegaruhi kebijakan publik.
6) Lobbying , merupakan bagian khusus dari PR yang berfungsi untk menjalin dan memelihara hubungan dengan pemerintah terutama dengan tujuan memengaruhi penyusunan undang- undang dan regulasi.
7) Manajemen isu, proses proaktif dalam mengantisipasi, mengidentifikasi, mengevaluasi dan merespon isu-isu kebijakan publik yang memengaruhi hubungan organisasi dengan publik mereka.
8) Hubungan investor, adalah bagian dari PR dalam perusahaan korporat yang membangun dan menjaga hubungan  yang bermanfaat dan saling menguntungkan dengan shareholder dan pihak lain di dalam komunitas keuangan dalam rangka memaksimalkan nilai pasar.
9) Pengembangan, khusus dari PR dalam organisasi nirlaba yang bertugas membangun dan memeilihara hubungan dengan donor dan anggota dengan tujuan mendapatkan dana dan dukungan sukarela.
Dari  pemaparan  di  atas  terkait  komunikasi  kesehatan  dan Public  Relations , Health  Public Relations muncul sebagai upaya menjalankan fungsi PR dalam dunia kesehatan atau pelayanan institusi  seperti  rumah  sakit.  Kajian  terkait Health  Public  Relations memang  belum  banyak diangkat oleh riset-riset komunikasi khususnya di Indonesia, namun perkembangan teknologi dan dinamika  masyarakat.  Sangat  memungkinkan  pengetahuan  baru  dan  pengembangan  ilmu komunikasi  ke  depannya. Health  Public  Relations menjadi  penting  untuk  institusi  kesehatan seperti  rumah  sakit  untuk  meningkatkan  atau  mempertahankan  citra  dan  reputasi  rumah  sakit sebagai sebuah institusi kesehatan. Citra menurut Thomas L. Harris (dalam Wahid,  2017) adalah suatu  proses  “nothing”  diupayakan  menjadi  “something”  Dari  yang  tidak  tahu  menjadi  tahu, setelah tahu menjadi suka, dan kemudian diharapkan timbul sesuatu (something) yaitu berupa citra. Sedangkan  reputasi  memiliki  empat  acuan  (Gambar  1)  dalam  sebuah  institusi  seperti  yang dikatakan Adrianto (dalam Tamburian, 2015) yaitu;
1) Credibility (Kredibilitas di mata para investor) Merupakan citra yang ditujukan kepada investor  (yayasan)  di  mana  credibility  ini  mempunyai  tiga  karakteristik  yaitu, memperlihatkan  profitabilitas,  dapat  mempertahankan  stabilitas  dan  adanya  prospek pertumbuhan yang baik.
2) Trustworthiness (Terpecaya dalam pandangan karyawan) Citra ini di mata karyawan, di  mana  organisasi  mendapat  kepercayaan  dari  karyawan  (karyawan  percaya  pada organisasi), organisasi dapat memberdayakan karyawan dengan optimal dan organisasi dapat menimbulkan rasa memiliki dan kebanggaan bagi karyawan.
3) Reliability (Keterandalan  di  mata  konsumen)  Citra  ini  dibangun  untuk  konsumen, melalui  selalu  menjaga  mutu  produk  atau  jasa,  menjamin  terlaksananya  pelayanan prima yang diterima konsumen.
4) Responsibility (Tanggung  jawab  sosial)  Citra  untuk  masyarakat  sekitar,  seberapa banyak atau berarti organisasi membantu pengembangan masyarakat sekitar, seberapa peduli organisasi terhadap masyarakat dan jadilah perusahaan yang ramah lingkungan.
Gambar 1: Model Reputasi (Sumber: Ardianto, 2009)
Reputasi menjadi baik atau buruk, kuat atau lemah bergantung pada kualitas pemikiran, strategi dan  komitmen  manajemen  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan,  serta  adanya keterampilan  dan  energi  dengan  segala  komponen  program  yang  akan  direalisasikan  dan
dikomunikasikan  (Adhrianti,  2018).  Dari  pemaparan  citra  dan  reputasi  di  atas  dirasa  penting, rumah  sakit  membangun  sebuah  citra  dan  reputasi  melalui Health  Public  Relations .  Karena perkembangan  teknologi  memudahkan masyarakat  untuk  mengakses  informasi  dan  mengungah pengalaman  mereka  dalam  menerima  pelayanan  rumah  sakit.  Jika  pengalaman  baik  secara langsung  dapat membentuk citra  dan  reputasi  rumah  sakit tersebut  di  kalangan  masyarakat  dan juga pemerintah. Namun jika buruk akan berdampak langsung terhadap rumah sakit. Rumah sakit tersebut  akan  dinilai  buruk  oleh  masyarakat  bahkan  juga  pemerintah.  Efek  selanjutnya  adalah rumah sakit tersebut tidak bisa bersaing dengan dengan rumah sakit yang lain. Disinilah fungsi Health Public Relations berupaya mengatasi dengan manajemen isu tersebut.
Dari  fenomena  masalah  dan  kajian  teoritis  di  atas,  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Universitas Tarumanagara berkewajiban untuk melakukan kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) kepada  masyarakat  atau  organisasi  terkait  permasalahan  tersebut.  Fakultas  Ilmu  Komunikasi mendapatkan  undangan  dari  rumah  sakit  Pringsewu,  Lampung  untuk  berbagi  informasi  terkait Peran Komunikasi Kesehatan Dalam Pelayanan Rumah Sakit Melalui “ Health Public Relations ”. Kegiatan ini akan dilakukan di Lampung. Provinsi Lampung mempuyai 15 Kabupaten di Provinsi Lampung, salah satunya adalah kabupaten Pringsewu. Luas wilayah Kabupaten Pringsewu 625,00 Km 2 ,  jumlah  penduduk  386,891  jiwa,  dan  kepadatan  penduduk  mencapai  619,03  per  Km 2 berdasarkan  data  BPS  Provinsi  Bandar  Lampung  yang  dikutip  oleh  profil  kesehatan  Provinsi Lampung  2015.  Menurut  profil  kesehatan  Provinsi  Lampung  2015,  pelayanan  kesehatan  di Provinsi Lampung meningkat.
Kabupaten Pringsewu sendiri merupakan kabupaten yang belum lama berdiri. Setelah mengalami pemekaran dari kabupaten Tanggamus pada tahun 2008, kabupaten Pringsewu telah berkembang cukup baik hingga sekarang. Kabupaten Pringsewu dengan ibukotanya yang terletak juga di kota Pringsewu berkembang dari segi pendapatan daerah, taraf ekonomi maupun pendidikan penduduk, meskipun tidak memiliki industri besar sebagai sumber pendapatan daerah yang utama. Dari segi pelayanan  kesehatan,  kabupaten  Pringsewu  juga  telah  memiliki  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Pringsewu (RSUD), Puskesmas dan Puskesmas Pembantu yang tersebar di seluruh kecamatan di kabupaten  ini.  Tak  ketinggalan  pula  Rumah  Sakit  Swasta,  Balai  pengobatan  serta  fasilitas kesehatan  milik  swasta  lainnya.  Kabupaten  Pringsewu  saat  ini  tercatat  memiliki  enam  Rumah Sakit Swasta. Dengan adanya peningkatan tersebut perlu diperhatikan cara untuk mempertahankan dan  lebih  meningkatkan  pelayanan  tersebut  melalui  Peran  Komunikasi  Kesehatan  Dalam Pelayanan Rumah Sakit Melalui “ Health Public Relations ”.
Berdasarkan permasalahan mitra dalam hal ini adalah Rumah Sakit Pringsewu  Lampung, maka Tim  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  (PKM)  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Universitas Tarumanagara akan melakukan diskusi terhadap pengelola rumah sakit setempat terkait masalah apa  yang  sebenarnya  dihadapi.  Hal  tersebut  akan  dijadikan  masukan  untuk  menemukan  solusi yang tepat dari permasalahan tersebut. Kemudian, berdasarkan hasil pertimbangan atau justifikasi yang  dibuat  atas  dasar  diskusi  bersama  dengan  mitra,  peneliti  memutuskan  untuk  mengadakan kegiatan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  dengan  tema  Peran  Komunikasi  Kesehatan  Dalam Pelayanan Rumah Sakit Melalui  “ Health Public Relations ”.

## 2. METODE PELAKSANAAN
Metode pelaksanaan yang digunakan dalam kegiatan ini meliputi beberapa langkah berikut ini:
1) Tim  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  FIKOM  Untar    mendapat  undangan  dari Rumah Sakit Pringsewu Lampung.
2) Tim PKM  Fikom Untar melakukan korespondensi dengan pihak rumah sakit Pringsewu Lampung,  untuk  mengetahui  permasalahan  dan  waktu  untuk  melakukan  seminar  atau penyuluhan.
3) Tim  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  FIKOM  Untar  membuat  proposal  terkait kebutuhan mitra tersebut.
4) Pelaksanaan seminar atau penyuluhan kepada pengelola rumah sakit, dokter, dan karyawan dilingkungan Rumah Sakit Pringsewu Lampung.
5) Tahap penyusunan pelaporan kegiatan PKM terhadap tema Peran  Komunikasi Kesehatan Dalam Pelayanan Rumah Sakit Melalui  “ Health Public Relations ”

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bagian hasil dan pembahasan ini akan dibagai menjadi 3 (tiga) bagian. Bagian pertama akan menceritakan  tentang  persiapan  kegiatan  penyuluhan.  Bagian  kedua  akan  memaparkan  proses kegiatan  penyuluhan.  Bagian  terakhir  akan  menjelaskan  tentang  pemaparan  data  keberhasilan kegiatan penyuluhan tersebut.

## 3.1 Bagian pertama persiapan penyuluhan
Bagian  pertama  atau  persiapan  kegiatan  penyuluhan  diawali  pada  tanggal  29  Mei  2018,  Tim Pengabdian  Kepada  Masyarakat  (PKM)  Fakultas  Ilmu  Komunikasi  Universitas  Tarumanagara (Fikom Untar) melakukan peninjauan lokasi PKM.  Lokasi  yang ditunjuk oleh Dinas Kesehatan Kabupaten  Pringsewu  adalah  STMIK  Pringsewu  yang  beralamat  di  Jalan  Wisma  Rini  No.9 Pringsewu Selatan, Lampung. Setelah melakukan peninjauan Tim PKM Fikom Untar, melakukan persiapan  terkait  susunan  acara  kegiatan  penyuluhan  tersebut.  Pada  tanggal  30  Mei  2018,  Tim melaksanakan kegiatan PKM dengan tema Peran Komunikasi Kesehatan Dalam Pelayanan Rumah Sakit Melalui “ Health Public Relations ”.  Acara tersebut dihadiri oleh Kepala Dinas Kesehatan Pringsewu,  Ketua  Yayasan  STMIK  Pringsewu,  Direktur  Rumah  Sakit  Wisma  Rini,  dan  para Direktur rumah sakit di Kabupaten Pringsewu.
Peserta  yang  hadir  dalam  penyuluhan  tersebut  sebanyak  59  orang.  Dalam  kegiatan  penyuluhan tersebut Tim PKM Fikom Untar membagikan peserta kuesioner 1 (satu) untuk diisi oleh peserta. Kuesioner 1 (satu) tersebut bertujuan untuk mengukur situasi dan pengetahuan peserta penyuluhan terkait komunikasi kesehatan.   Dari hasil survei di atas menunjukkan masih ada rumah sakit di Kabupaten Pringsewu yang belum memiliki divisi Humas di dalam pengelolaannya sebanyak 32 %.  Namun  demikian  terdapat  69%  rumah  sakit  di  Kabupaten  Pringsewu  sudah  memiliki  divisi Humas  di  dalam  manajemen  pengelolaan  rumah  sakit.  Data  tersebut  juga  menunjukkan  bahwa hampir sebagian besar rumah sakit di kabupaten Pringsewu sudah memahami pentingnya humas di dalam manajemen rumah sakit.
Pertanyaan kedua dalam kuesioner 1 (satu) adalah seberapa penting memberikan pelayanan yang prima kepada pasien. Dari pertanyaan kedua ini 100% responden menjawab penting. Pertanyaan ketiga  adalah  pertanyaan  terbuka  terkait,  apakah  menurut  anda  penting  untuk  melakukan komunikasi  dengan  pasien  sebagai  bentuk  pelayanan  yang  diberikan  dalam  bidang  kesehatan. Berikut ini adalah jawaban secara acak yang diberikan peserta secara beragam seperti di bawah ini.
 “sangat penting, komunikasi sebagai interaksi antara petugas atau karyawan dengan pasien”
 “Penting utnuk menjalin komunikasi yang baik”
Dari  pertanyaan  yang  diberikan  kepada  peserta  melalui  kuesioner  1  (satu), terlihat  peserta  atau pengelola rumah sakit sudah mengetahui pentingnya pelayanan rumah sakit dan pentingnya bidang hubungan  masyarakat  (humas)  dalam  menajemen  rumah  sakit.  Namun  demikian,  TIM  PKM Fikom  Untar  tetap  memberikan  informasi  terkait  peningkatan  pelayanan  kepada  pasien  rumah sakit. Terlebih lagi perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang cepat melalui media sosial dapat memberikan informasi yang baik ataupun buruk terhadap pelayanan rumah sakit.

## 3.2 Bagian kedua proses penyuluhan
Pada bagian kedua adalah proses penyuluhan, Tim PKM  Fikom memberikan presentasi kepada para  peserta,  seperti  pada  Gambar  2.  Presentasi  tersebut  diawali  dengan  definisi  komunikasi kesehatan.  Seperti  yang  sudah  dijelaskan  pada  bab  satu  bahwa  komunikasi  kesehatan  adalah bagian  dari  komunikasi  antar  manusia  yang  memiliki  fokus  pada  bagaimana  seorang  individu dalam suatu kelompok atau masyarakat menghadapi isu-isu yang berhubungan dengan kesehatan serta berupaya untuk memelihara kesehatan (Notoatmodjo, 2005). Fokus utama dalam komunikasi kesehatan dapat dijabarkan menjadi dua bagian. Pertama dalam komunikasi kesehatan terjadinya transaksi  yang  secara  spesifik  berhubungan  dengan  isu-isu  kesehatan  dan  faktor-faktor  yang mempengaruhi transaksi tersebut. Kedua, transaksi yang berlangsung antar ahli kesehatan, antara ahli kesehatan dengan pasien dan antara pasien dengan keluarga pasien, serta dengan masyarakat merupakan perhatian utama dari komunikasi kesehatan.
Manajemen komunikasi kesehatan merupakan organisasi atau institusi yang penting yang bergerak di  bidang  pelayanan  kesehatan,  seperti  rumah  sakit,  puskesmas,  dan  klinik  kesehatan  lainnya, bagian  yang  menjalankan  manajemen  komunikasi  ini  sebetulnya  menjalankan  fungsi  Public Relations. Lebih lanjut Public Relations di rumah sakit klinik pada dasarnya menjalankan fungsi PR  di  industri  yang  bergerak  dibidang  kesehatan  ini  tidak  terlalu  berbeda  dengan fungsi  PR  di bidang  lainnya.  Tujuan  utamanya  adalah  memelihara  hubungan  jangka  panjang  dan  mengelola reputasi  dari  rumah  sakit  tersebut.  Berikut  ini  adalah  dokumentasi  pembicara  dalam  kegiatan penyuluhan “ Peran Komunikasi Kesehatan Dalam Pelayanan Rumah Sakit Melalui Health Public Relations”.

## Gambar 2: Suasana Penyuluhan (Sumber: Data Pribadi)
Setelah  memaparkan  beberapa  informasi  terkait  komunikasi  kesehatan  dalam  pelayanan  rumah sakit, selanjutnya Tim PKM Fikom Untar memberikan contoh-contoh masalah pelayanan rumah sakit yang ramai diperbincangkan di media sosial, berita dan televisi. Tujuan memberikan contoh tersebut adalah agar para peserta mengetahui bagaimana cara yang harus dilakukan rumah sakit ketika berada dalam kondisi krisis.

## 3.3 Bagian ketiga pemaparan data keberhasilan kegiatan penyuluhan tersebut
Setelah  melakukan  penyuluhan,  penting  sekali  TIM  PKM  Fikom  Untar  mengukur  pemahaman peserta  terkait  materi  yang  disampaikan.  Tujuan  dari  pengukuran  tersebut  adalah  untuk mengetahui  seberapa  berhasil  atau  sukses  kegiatan  penyuluhan  tersebut.  Pertanyaan  pertama, seberapa puas anda akan kegiatan penyuluhan ini, seluruh data menunjukan 100% mereka puas dengan kegiatan penyuluhan yang diberikan oleh tim PKM Fikom Untar. Untuk menjelaskan data tersebut  Tim  PKM  Fikom  Untar  sempat  mewawancarai  peserta  untuk  menanyakan  alasan mengapa peserta puas dengan kegiatan tersebut. “Penyuluhan ini bisa menambah pengetahuan kita terkait  pelayanan.  Biasanya  kita  dapat  informasi  dari  dinas  kesehatan,  sekarang  itu  datang  dari kampus. Jadi lebih beragam aja sudut pandangnya”.
Pertanyaan kedua, seberapa relevan dan membantu isi kegiatan ini untuk pekerjaan anda? Hampir seluruh peserta menjawab sangat penting. Kegiatan penyuluhan dengan tema “ Peran Komunikasi Kesehatan  Dalam  Pelayanan  Rumah  Sakit  Melalui  Health  Public  Relations”. Sangat  relevan dengan bidang pekerjaan yang mereka jalani. Pertanyaan ketiga, manfaat yang dapat anda ambil dari kegiatan ini? Pertanyaan ketiga ini dibuat menjadi pertanyaan terbuka. Peserta menuliskan apa  yang  mereka  pahami  dari  hasil  penyuluhan  tersebut.  Berikut  ini  adalah  beberapa  jawaban peserta penyuluhan
1. PR sangat penting perannya dalam sebuah lembaga kesehatan.
2. Dapat lebih mengetahui tugas dan peran PR dalam kegiatan Rumah Sakit.
3. Mendapat  tambahan  ilmu  khususnya  dalam  hal  penyelesaian  sebuah  komplain  atau masalah yang timbul dari sebuah rumah sakit.
Gambar 3:  Suasana Sambutan Bapak Wakil Bupati Kabupaten Pringsewu
(Sumber: Data Pribadi)
Dari  beberapa  jawaban  peserta  di  atas,  nampaknya  kegiatan  penyuluhan  dengan  tema  “ Peran Komunikasi  Kesehatan  Dalam  Pelayanan  Rumah  Sakit  Melalui  Health  Public  Relations” bisa dikatakan relatif berhasil. Kesuksesan kegiatan penyuluhan ternyata mendapat respon yang baik dari  Wakil  Bupati  Kabupaten  Pringsewu  Drs.  H.  Fauzi,  SE.,  M.Kom.,  Akt.  Wakil  Bupati Kabupaten  Pringsewu  mengundang  TIM  PKM  Fikom  Untar  berbincang-bincang  sore  di  rumah Wakil  Bupati  Kabupaten  Pringsewu.    Dalam  bincang  sore  tersebut,  Wakil  Bupati  Kabupaten Pringsewu  menjelaskan  potensi-potensi  yang  dimiliki  Pringsewu  sebagai  sebuah  Kabupaten. Selain  itu  Wakil  Bupati  Kabupaten  Pringsewu  berharap  dapat  menjalain  kerjasama  dengan institusi  pendidikan  seperti  Universitas  Tarumanaga  terkait  kegiatan  pengabdian  kepada masyarakat  untuk  membangun  pengetahuan  masyarakat  atau  penelitian  untuk  memberikan masukan  kepada  pemerintah  terkait  kebijakan  untuk  pengembangan  kabupaten.  Gambar  3 menunjukkan kegiatan di rumah Wakil Bupati Kabupaten Pringsewu Lampung.

## 4. KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan  yang  didapat  dari  hasil  kegiatan  PKM  ini  dapat  dibilang  sukses.  Hal  tersebut  bisa dilihat  dari  respon  peserta  yang  dibuktikan  dari  hasil  kuesioner,  interaksi  yang  baik  antara pembicara dan peserta, dan respon pemerintah Kabupaten Pringsewu yang langsung memberikan kesempatan bekerja sama kepada Fikom Untar untuk melakukan kegiatan penelitian dan PKM di Kabupaten Pringsewu selanjutnya.
Saran yang diberikan dari hasil kegiatan PKM oleh TIM  Fikom Untar adalah diharapkan dapat menjalin  kerjasama  terkait  bidang  tridarma  perguruan  tinggi  di  daerah  Kabupaten  Pringsewu Lampung.

## Ucapan Terimakasih
Ucapan  terimakasih  diberikan  kepada  Lembaga  Penelitian  dan  Pengabdian  Kepada Masyarakat  (LPPM)  Universitas  Tarumanagara  yang  telah  memberikan  hibah  internal  pada kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini.  Kemudian  juga  kepada  seluruh  peserta  dalam kegiatan penyuluhan tersebut, serta Bapak Wakil Bupati Kabupaten Pringsewu yang memberikan respon positif pada Tim PKM Fikom Untar, dan seluruh pihak yang telah membantu kesuksesan penyuluhan ini.

## REFERENSI
Adhrianti,  L.  (2018).  Infografis  Penguatan  Reputasi  Kehumasan  Pemerintah  melalui  Narasi Tunggal  Sosialisasi  Paket  Kebijakan  Ekonomi. Jurnal  ASPIKOM,  3 (5),  1015-1031. doi:http://dx.doi.org/10.24329/aspikom.v3i5.273
Ardianto,  Elvinaro  (2009). Metodologi  Penelitian  untuk  Public  Relations. Bandung:  Simbiosa Rekatama Media.
Cutlip, M. Scott, Allen H. Center , & Glen M. Broom. (2011). Effective Public Relations Edisi Kesembilan. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Endrawati,  Endah.  (2015).  Penerapan  Komunikasi  Kesehatan  Untuk  Pencegahan  Penyakit Leptospirosis  Pada  Masyarakat  Desa  Sumberagung,  Kecamatan  Moyudan,  Sleman, Yogyakarta. Jurnal Komunikasi. Vol 7, No:1 (2015), hal 1-25. Diakses di:
http://journal.untar.ac.id/index.php/komunikasi/article/view/4/25
Schiavo,  Renata.  (2007). Health  Communication: from  Theory  to  Practice. US:  Jossey-Bass  A Wiley Imprint.
Prastya, N. (2017). Problem Struktural dalam Praktek Peran Manajerial Public  Relations: Kasus Indonesia. Jurnal Komunikasi, 8 (2), 107-119. doi:http://dx.doi.org/10.24912/jk.v8i2.62 Tamburian,  HH.  Daniel.  (2015).  Interpretasi  Tagar  #Savehajilulung  Di  Kalangan  Netizen Pengguna Twitter. Jurnal Komunikasi Vol 7, No:1 (2015), hal 81-97. Diakses di: http://journal.untar.ac.id/index.php/komunikasi/article/view/9/30
Kholisoh,  Nur  dan  Yenita.  (2015).  Strategi  Komunikasi  Public  Relations  dan  Citra  Positif Organisasi (Kasus Public Relations Rumah Sakit “X” di Jakarta . Jurnal Ilmu Komunikasi. Vol 13, No:3 (2015), hal  196-209. Diakses di: http://jurnal.upnyk.ac.id/index.php/komunikasi/article/viewFile/1459/1333
Wahid, Umaimah dan Anggun Eka Puspita. (2017). Upaya Peningkatkan Brand Awareness PT. Go-Jek Indonesia Melalui Aktivitas Marketing Public Relations . Jurnal Komunikasi . Vol 9, No:1 Juli (2017), hal 31-34. Diakses di:
http://journal.untar.ac.id/index.php/komunikasi/article/view/265/641