## Journal of Scientech Research and Development Volume 5, Issue 2, December 2023
P-ISSN 2715-6974 E-ISSN 2715-5846 Open Access at: https://idm.or.id/JSCR/index.php/JSCR

## ANALISIS CRITICAL  SUCCESS  FACTOR (CSF)  UNTUK  IMPLEMENTASI DIGITAL BISNIS

## CRITICAL  SUCCESS  FACTOR  (CSF)  ANALYSIS  FOR  DIGITAL  BUSINESS IMPLEMENTATION
Otami Amalina 1 , Eko Purwanto 2 , Hanifah Permatasari 3 1,2,3 Universitas Duta Bangsa, Surakarta Email: alhen4@gmail.com

## INFO ARTIKEL    ABSTRAK
Kata Kunci: Digital Bisnis, Faktor Kritis Kesuksesan. Penerapan  digital  bisnis  sangat  penting  bagi  kemajuan  dan perkembangan  perusahaan.  Keberhasilan  suatu  perusahaan  dalam perjalanannya  menuju  transformasi  digital  bisnis  bergantung  pada keberhasilan  penerapan  strategi  bisnis  tersebut.  Sebagian  besar keberhasilan  bisnis  ditentukan  dengan  mengidentifikasi  dan memantau Critical Succes Factors (CSF). Penelitian ini memiliki tujuan yaitu: 1) Menganalisis implementasi Critical Succes Factors (CSF) pada digital bisnis, dan 2) Menganalisis dampak implementasi Critical Succes Factors (CSF) terhadap perkembangan digital bisnis. Desain penelitian yang  digunakan  yaitu  penelitian  deskriptif  kualitatif  dengan menggunakan metode literature review dengnan urut struktur tematik dari  15  artikel.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  diperoleh dari  berbagai  hasil  penelitian  dan  studi  sebelumnya  yang  masih relevan dengan topik dan pembahasan yang ada dalam penelitian ini. Hasil yang diperoleh yaitu bahwa terdapat  dimensi CSF diantaranya yaitu, sales and customer experience, organisasi perusahaan, culture and leadership, foresight and vision, operations, partners, data and IT (Information Technology), dan capabilities  and  HR  competencies. CSF  telah  banyak diterapkan  pada  teknologi  informasi,  industri  retail  dan e-commerce, sektor  keseatan,  industri  manufaktur,  sektor  layanan  keuangan,  dan industry  pendidikan.  Dampak  dari  implementasi  CSF  yaitu  lebih berfokus  pada  tujuan  strategis,  penentuan  prioritas,  pengambilan keputusan yang lebih baik, peningkatan efisiensi dan efektivitas, daya saing  yang  lebih  kuat,  pengukuran  kinerja  yang  jelass,  peningkatan pengalaman  pelanggan,  menciptakan  inovasi  dan  perubahan  yang lebih  mudah,  meningkatkan  kolaborasi  dan  komunikasi,  serta menciptakan keberlanjutan dan pertumbuhan.
Copyright © 2023 JSR. All rights reserved .

## ARTICLE INFO    ABSTRACT
Keywords: Digital Bussiness, Critical Success Factor The  application  of  digital  business  is  very  important  for  the  progress  and development of the company. The success of a company on its journey towards digital business transformation depends on the successful implementation of the  business  strategy.  A  large  part  of  business  success  is  determined  by identifying and monitoring Critical Success Factors (CSF). This research has the following objectives: 1) To analyze the implementation of Critical Success Factors  (CSF)  in  digital  business,  and  2)  To  analyze  the  impact  of  the implementation of Critical Success Factors (CSF) on the development of digital business. The research design used was a qualitative descriptive study using the literature review method with the thematic structure of 15 articles. The data  used  in  this  study  were  obtained  from  various  research  results  and previous studies which are still relevant to the topics and discussions in this study. The results obtained are that there are CSF dimensions including sales and  customer  experience,  company  organization,  culture  and  leadership, foresight  and  vision,  operations,  partners,  data  and  IT  (Information Technology),  and  capabilities  and  HR  competencies.  CSF  has  been  widely applied  to  information  technology,  the  retail  and  e-commerce  industry,  the healthcare  sector,  the  manufacturing  industry,  the  financial  services  sector, and  the  education  industry.  The  impact  of  CSF  implementation  is  focusing more  on  strategic  goals,  prioritizing,  making  better  decisions,  increasing efficiency  and  effectiveness,  stronger  competitiveness,  clear  performance measurement, improving customer experience, creating easier innovation and change,  increasing  collaboration  and  communication,  and  creating sustainability and growth.
Copyright © 2023 JSR. All rights reserved .

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  digital  yang  semakin  pesat  saat  ini  mengiringi perkembangan pula di bidang bisnis, yaitu dengan adanya transformasi digital bisnis. Transformasi  digital  menjadi  peluang  untuk  meningkatkan  proses  bisnis  yang memiliki  konsekuensi  mengubah  pasar  di  berbagai  industri.  Digital  bisnis  menjadi salah  satu  sektor  penting  yang  berkontribusi  terhadap  kemajuan  perekonomian negara.  Menurut  Ariella  (2022),  terdapat  56%  perusahaan  di  dunia  yang memprioritaskan digital bisnis pada tahun 2022. Digital bisnis dapat meningkatkan efisiensi operasional sebesar 40%, memungkinkan waktu pemasaran yang lebih cepat sebesar  36%,  dan  membantu  memenuhi  harapan  pelanggan  sebesar  35%.  Kondisi tersebut  menjadikan  bidang  digital  bisnis  harus  selalu  dikembangkan  dan  dikelola dengan baik.
Digital  bisnis  merupakan  pemanfaatan  atau  penggunaan  teknologi  digital  untuk menciptakan proses bisnis hingga model bisnis yang sesuai. Penerapan digital bisnis sangat  penting  bagi  kemajuan  dan  perkembangan  perusahaan.  Pasar  bisnis  mulai dapat menangkap peluang teknologi digital yang bisa menembus waktu, jarak, ruang, serta mengurangi biaya transaksi hingga 99% (Widhianto, 2022). Terdapat lebih dari 90% employers berencana  menerapkan  model  digital  bisnis  di  perusahaannya  pada tahun 2022 (Ariella, 2022). Namun berdasarkan penelitian MIT Sloan dalam Raudy (2018) jumlah pendapatan perusahaan dari digital bisnis masih kurang dari 25% dari
pendapatan keseluruhan perusahaan. $100 miliar setiap tahun juga terbuang sia-sia pada kegiatan transformasi bisnis digital dan analitik, dimana hasil yang didapatkan tidak sesuai dengan yang diharapkan.
Adanya  kondisi  yang  dapat  menjadi  kendala  dalam  perkembangan  digital  bisnis tersebut  mendorong  perusahaan  untuk  mengoptimalakan  penerapan  strategi bisnisnya. Keberhasilan suatu perusahaan dalam perjalanannya menuju transformasi digital  bisnis  bergantung  pada  keberhasilan  penerapan  strategi  bisnis  tersebut. Sebagian  besar  keberhasilan  bisnis  ditentukan  dengan  mengidentifikasi  dan memantau Critical Succes Factors (CSF) (Doneva & Gaftandzhieva, 2022). Pemahaman terkait Critical  Succes  Factors (CSF)  dapat  memberikan  pengaruh  positif  dan menguntungkan bagi pencapaian perusahaan. Critical Succes Factors (CSF) merupakan analisis terhadap faktor-faktor penentu kesuksesan yang harus dicapai  suatu bisnis perusahaan. Daya saing perusahaan dan keberhasilan pelaksanaan berbagai proyek tergantung pada penggunaan praktik Critical Succes Factors (CSF).
Tujuan  utama  penerapan Critical  Succes  Factors (CSF)  yaitu  untuk  mengidentifikasi kebutuhan informasi, kebutuhan proses perencanaan strategis jangka panjang, hingga membuat sistem informasi perusahaan yang dapat memenuhi kebutuhan informasi pelanggan.  Analisis Critical  Succes  Factors (CSF)  juga  dapat  memberikan  gambaran pada perusahaan terkait aspek kritis di setiap aktivitas dan proses bisnis perusahaan yang  mempengaruhi  kinerja  dalam  pencapaian  visi,  misi,  serta  keberhasilan  bisnis. Maka penelitian ini memiliki tujuan yaitu: 1) Menganalisis implementasi Critical Succes Factors (CSF) pada digital bisnis, dan 2) Menganalisis dampak implementasi Critical Succes Factors (CSF) terhadap perkembangan digital bisnis.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Bisnis Digital
Era  digital  merupakan  suatu  masa  di  mana  sebagian  besar  masyarakat  pada  era tersebut menggunakan sistem digital dalam kehidupan sehari-harinya. Sistem digital mengacu pada bentuk bahasa binari, di mana ‘kata’ dalam sistem te rsebut disebut bits , yang terdiri dari urutan angka 0 dan 1. Sistem digital ini terbukti lebih mutakhir dari sistem  yang  dikembangkan  sebelumnya,  yaitu  sistem  analog.  Kerja  sistem  analog berbeda dengan sistem digital. Sistem analog menghasilkan sinyal tiruan dari suara/ sinyal asli yang didapat secara utuh dari alam, sehingga kualitas sinyal tiruan yang didapat terkadang kurang jelas dikarenakan adanya faktor degradasi sinyal dan noise (suara  latar  yang  mengganggu).  Sebaliknya,  sistem  digital  dapat  menghilangkan faktor  pengganggu  saat mentransmisi  sinyal  asli  dengan cara  encoding  (mengubah sinyal asli menjadi bits) dan sampling dan quantizing (membuat sampel gelombang suara  dan  mengaturnya  dalam  interval  yang  disesuaikan  berdasarkan  kecepatan tertentu)  sehingga  hasilnya  lebih  jernih,  akurat  dan  tidak  mengalami delayed  sinyal (sinyal tunda) (Carlin, 2010).
Digital  adalah  bentuk  modernisasi  atau  pembaharuan  dari  penggunaan  teknologi yang mana sering dikaitkan dengan kemunculan internet dan komputer. Teknologi ini senantiasa  menyediakan  barang-barang  atau  kebutuhan  yang  diperlukan  bagi kelangsungan dan kenyamanan hidup manusia. Praktik transformasi digital biasanya digunakan  dalam  konteks  bisnis.  Pengenalan  teknologi  digital  telah  memicu
penciptaan model bisnis baru dan aliran pendapatan. Teknologi yang muncul seperti kecerdasan buatan (AI), cloud computing dan Internet of Things (IoT) mempercepat transformasi,  sementara  teknologi  dasar  seperti  manajemen  data  dan  analitik diperlukan untuk menganalisis sejumlah besar data yang dihasilkan dari transformasi digital (Musnaini, 2020).
Secara  etimologi,  bisnis  berarti  keadaan  dimana  seseorang  atau  sekelompok  orang melakukan  pekerjaan  yang  menghasilkan  keuntungan.  Kata  “bisnis”  memiliki  tiga penggunaan  (tergantung scope- nya);  1)  Penggunaan  singular  kata  bisnis  dapat merujuk  pada  badan  usaha,  yaitu  kesatuan  yuridis  (hukum),  teknis,  dan  ekonomis yang bertujuan mencari laba atau keuntungan; 2) Penggunaan yang lebih luas dapat merujuk  pada  sektor  pasar  tertentu,  mis alnya  “bisnis  pertelevisian”;  dan  3) Penggunaan  yang  paling  luas merujuk  pada  seluruh  aktivitas  yang  dilakukan  oleh komunitas penyedia barang dan jasa. Sehingga bisnis merupakan suatu kegiatan yang dilakukan  individu  atau  kelompok  dengan  menawarkan  barang  dan  jasa  untuk mendapatkan keuntungan (laba) (Musnaini, 2020).
Digital  business atau e-business didefinisikan  sebagai  transformasi  dari key  business process dengan  memanfaatkan  teknologi  internet.  Transformasi  digital  telah berdampak  besar  pada bisnis  yaitu  mempercepat  kegiatan  dan  proses bisnis  untuk memanfaatkan peluang sepenuhnya dengan cara yang strategis. Bisnis digital adalah bisnis yang menggunakan teknologi sebagai keunggulan dalam operasi internal dan eksternal.  Bisnis  digital  juga  didefinisikan  sebagai  suatu  desain  baru  yang menghilangkan kesenjangan antara dunia digital dan dunia fisik yang menghasilkan konvergensi dari orang, bisnis, dan barang yang pad aakhirnya mendisrupsi model bisnis  yang  ada,  bahkan  untuk  bisnis  berbasis  internet  dan e-business. Sehingga perusahaan  digital  yaitu  sebagai  perusahaan  yang  menjalankan  bisnis  digital  dan mengimplementasikan model bisnis digital (new business model) yang merupakan salah satu ciri bisnis digital (Witjara, 2019).
Menurut Musnaini (2020), keuntungan yang bisa di dapatkan dari bisnis digital, yakni; 1)  Memperluas  pasar,  pebisnis  dapat  menjangkau  banyak  pelanggan  dimanapun berada,  2)  Menekan  biaya  telekomunikasi,  serta  waktu  transaksi  dan  waktu penerimaan produk, 3) Konsumen cukup dapat melihat barang, spesifikasi, maupun informasi lainnya melalui internet, 4) Meningkatkan citra baik di mata para konsumen, tentunya hal tersebut apabila dengan pelayanan yang baik pula.

## Critical Success Factos (CSF)
Critical  Success  Factor (CSF) adalah  istilah  manajemen  untuk  menyebutkan  elemen- elemen yang diperlukan bagi suatu organisasi atau proyek untuk mencapai misinya. Untuk  mencapai  tujuan  tersebut,  maka  perlu  mengetahui  setiap key  success factor (faktor kunci keberhasilan) dan key result area (area hasil kunci). Konsep success factor dikembangkan  oleh D.  Ronald  Daniel dari McKinsey  &  Company pada  tahun 1961.  Proses  tersebut  kemudian  disempurnakan  menjadi Critical  Success  Factor oleh John F. Rockart antara tahun 1979 dan 1981. Pada tahun 1995, James A. Johnson dan Michael Friesen menerapkan Critical Success Factor dalam berbagai bidang.
Pendekatan Critical Success Factors (CSF) dari Ward & Peppard (2002), yaitu kerangka informasi yang terintegrasi dan ditingkatkan untuk perencanaan strategis yang dapat
membantu  organisasi  memahami  berbagai  elemen  yang  saling  terkait  yang mempengaruhi strategi pembangunan. Critical Success Factor (CSF) dapat digunakan untuk  mengarahkan  organisasi  dalam  mengembangkan  rencana  strategis, menetapkan guideline untuk aktivitas perusahaan, mengidentifikasi isu-isu kritis yang terkait dengan pelaksanaan rencana strategis, serta dapat digunakan oleh manajer dan organisasi untuk membantu mendapatkan kinerja yang maksimal (Laosethakul, 2007).
Critical  success  factors dapat  didefinisikan  sebagai  acuan  yang  harus  dicapai  bagi sebuah proyek ataupun bisnis di dalam suatu organisasi dimana critical success factors dibuat  selaras  untuk  mendukung  tercapainya  tujuan  utama. Critical  success  factors dapat  membantu  tim  berfokus  pada  hal-hal  yang  perlu  dilakukan  demi  mencapai keberhasilan  tujuan  proyek.  Namun, critical  success  factors bukanlah  ukuran keberhasilan  proyek,  melainkan  sebuah  sistem  yang  menjadi  latar  belakang  bagi organisasi dan dapat digunakan oleh organisasi dalam mencapai keberhasilan. Faktor penentu  keberhasilan  juga  merupakan  cara  organisasi  mengetahui  apa  yang dibutuhkan  dalam  mencapai  tujuannya.  Oleh  karena  itu critical  success  factors berhubungan  dengan  strategi  bisnis  dari  organisasi  tersebut  (Maturbongs  &  Satria, 2011).

## METODE
Desain  penelitian  yang  digunakan  yaitu  penelitian  deskriptif  kualitatif  dengan menggunakan metode literature review dengnan urut struktur tematik dari 15 artikel. Struktur tematik yaitu mengelompokkan dan mendiskusikan sumber-sumber sesuai tema atau topik. Pengumpulan literature review dilakukan dengan tahapan pencarian artikel  berdasarkan topik garis besar, pengelompokan artikel berdasarkan relevansi dengan topik dan tahun penelitian, kemudian pengurutan struktur penjelasan serta perbandingan  data  yang  saling  berhubungan.  Pencarian  artikel  jurnal  ilmiah  yang digunakan terpublikasi dalam 10 tahun terakhir dan menggunakan kata kunci Critical Succes Factor dan bisnis digital (digital business). Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari berbagai hasil penelitian dan studi sebelumnya yang masih relevan dengan  topik  dan  pembahasan  yang  ada  dalam  penelitian  ini.  Review  literatur  ini bertujuan  untuk  mengeksplorasi  terkait  implementasi,  dan  dampak Critical  Succes Factor (CSF) pada bisnis digital.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Implementasi Critical Success Factor (CSF) pada Digital Bisnis
Digital bisnis memiliki sejumlah Critical Success Factors (CSF) yang sangat penting untuk  dipahami  dan  diimplementasikan  oleh  perusahaan  agar  berhasil  dalam lingkungan  bisnis  yang semakin  digital (Doneva  &  Gaftandzhieva,  2022).  Beberapa CSF utama yang perlu dipertimbangkan (Raudy, 2018) antara lain:
1. Pengalaman  Pengguna (User  Experience) ,  yaitu  menyediakan  pengalaman pengguna yang menyenangkan dan intuitif adalah hal yang krusial dalam digital bisnis.  Situs  web  dan  aplikasi  harus  mudah  dinavigasi,  responsif,  cepat,  dan menyajikan konten yang relevan bagi pengguna
2. Strategi Mobile-First , yaitu emakin banyak orang yang mengakses internet melalui perangkat  mobile,  sehingga  strategi mobile-first menjadi  penting.  Digital  bisnis harus menyediakan pengalaman yang dioptimalkan untuk perangkat mobile agar tetap relevan dan mencapai pangsa pasar yang lebih luas
3. Keamanan dan Privasi Data, yaitu keamanan dan perlindungan data pelanggan sangat  penting  dalam  era  digital.  Bisnis  harus  menjaga  data  pelanggan  dengan sangat hati-hati dan mematuhi peraturan tentang privasi dan perlindungan data
4. Analitik dan Pengambilan Keputusan Berbasis Data, yaitu memahami data dan menganalisisnya dengan baik adalah kunci untuk membuat keputusan bisnis yang cerdas.  Analitik  dapat  memberikan  wawasan  tentang  perilaku  pelanggan,  tren pasar, dan kinerja bisnis secara keseluruhan.
5. Integrasi Teknologi, dimana digital bisnis harus dapat mengintegrasikan berbagai teknologi dan sistem untuk menciptakan alur kerja yang efisien dan terhubung. Integrasi  teknologi  juga  membantu  dalam  memperoleh  wawasan  yang komprehensif tentang bisnis
6. Konten  dan  Pemasaran  Digital,  dimana  konten  yang  berkualitas  dan  strategi pemasaran  digital  yang  efektif  membantu  bisnis  untuk  menarik  dan mempertahankan audiens. Konten yang menarik dan relevan dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan
7. Keterlibatan  Sosial  Media,  yaitu  kehadiran  aktif  dan  efektif  di  platform  media sosial  yang  membantu bisnis untuk  terhubung  dengan  pelanggan,  membangun merek, dan meningkatkan keterlibatan
8. Kecepatan dan Ketepatan Respons, yaitu responsif dan cepat dalam berinteraksi dengan  pelanggan  sangat  penting.  Respon  yang  lambat  atau  tidak  tepat  dapat merugikan reputasi bisnis
9. Inovasi dan Adaptasi, dimana dunia digital terus berkembang dan berubah. Bisnis yang berhasil harus terus berinovasi, mengikuti tren terkini, dan siap beradaptasi dengan perubahan yang cepat, dan
10. Pemenuhan  Harapan  Pelanggan,  yaitu  memahami  kebutuhan  dan  harapan pelanggan adalah kunci untuk keberhasilan digital bisnis. Menyediakan layanan yang  relevan  dan  memenuhi  harapan  pelanggan  akan  membantu  membangun loyalitas dan mendapatkan pelanggan setia.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Friedrich Holotiuk dan Daniel Beimborn dalam  Holotiuk  (2017),  dapat  dikatakan  bahwa Critical  Success  Factor untuk implementasi  bisnis  digital  memiliki  dimensi  yaitu  sebagai  berikut:  1) Sales  and Customer Experience, yaitu berfokus pada integrasi antara channel physical dan online atau  digital.  Pengalaman  pelanggan  yang  konsisten  pada  semua channel dengan adanya  integrasi  menentukan  kesuksesan  bisnis  digital , 2)  Organisasi  Perusahaan, yangmana  harus  dapat  merespon  permintaan  pelanggan  sambil  menyeimbangkan hambatan  internal.  Organisasi  berfokus  untuk  mengalokasikan  sumber  daya  yang mengharuskan perusahaan menyesuaikan diri dengan perubahan keadaan, 3) Culture and Leadership, berfokus dalam menciptakan dan mengembangkan pola pikir digital dimana nilai-nilai perusahaan mendukung teknologi-teknologi serta inovasi terbaru,
4) Foresight and Vision, yaitu membangun visi yang jelas akan kebutuhan dan langkah- langkah  pencapaiannya  untuk  transformasi  digital,  5) Operations, berfokus  untuk
membuat  proses data-driven dan  digital  untuk  pengotomasian  dalam  proses  bisnis untuk meningkatkan kecepatan dan efisiensi, 6) Partners, yaitu memanfaatkan network effects dengan adanya peningkatan kerjasama dengan mitra bisnis. Perusahaan akan dapat berkolaborasi dengan mitra eksternal yang akan mendukung inovasi, 6) Data and IT (Information Technology) , berfokus pada penggunaan data dan informasi sebagai sumber  utama  dalam  pengambilan  keputusan.  Data  merupakan  keunggulan kompetitif karena informasi merupakan inti dari bisnis digital, dan 7) Capabilities and HR  Competencies, untuk  penerapan  bisnis  digital  yang  sukses,  perusahaan  harus memiliki  karyawan  dengan  keterampilan  digital  yang  dibutuhkan,  tidak  hanya keterampilan  teknis  teknologi  informasi  tetapi  juga  keterampilan  non  teknologi informasi, seperti visi, kolaborasi, dan manajemen perubahan organisasi.
Dezelak, et al (2006) mengungkapkan bahwa critical success factor dalam implementasi digital bisnis diantaranya yaitu 1) Dukungan dan keterlibatan manajemen, 2) Tujuan, sasaran,  dan  perencanaan  yang  jelas,  3)  Kompatibilitas  (infrastruktur),  4)  Kekuatan pasar,  5)  Kompetensi  pengguna  internal,  6)  Dukungan  pemerintah,  7)  Strategi,  8) Rekayasa  ulang  proses  bisnis,  9)  Manajemen  perubahan,  10)  Konsultan,  11) Manajemen  Proyek,  12)  Ukuran  perusahaan,  dan  13)  Komunikasi  yang  efektif. Implementasi  Critical  Success  Factors  (CSF)  pada  bisnis  digital  didasarkan  pada konteks bisnis dan industri tertentu. Implementasi CSF didasarkan pula pada faktor geografis, kebudayaan, peraturan pemerintah, dan dinamika pasar di setiap wilayah (Arif, 2017). Setiap bisnis juga harus mengidentifikasi CSF yang paling relevan untuk keberhasilan masing-masing bisnis digital berdasarkan tujuan strategis, model bisnis, dan lingkungan operasional. Beberapa CSF yang telah diimplementasikan di berbagai sektor bisnis (Kyungsung, 2006), seperti:
1. Teknologi  Informasi  (TI)  dan  Perusahaan  Teknologi:  Inovasi,  kecepatan pengembangan produk, dan  kualitas layanan  menjadi critical success  factor yang utama  dalam  industri  TI  dan  perusahaan  teknologi.  Perusahaan  yang  berfokus pada  produksi  teknologi  mutakhir,  dapat  memberikan  solusi  yang  efektif  bagi pelanggan,  dan  mendapatkan  kepercayaan  pelanggan  terbukti  sukses  dalam lingkungan kompetitif ini.
2. Industri  Retail  dan E-commerce :  Pengalaman  pelanggan,  kehadiran  digital  yang kuat, dan pengelolaan rantai pasokan yang efisien adalah CSF yang krusial dalam industri  retail  dan  e-commerce.  Perusahaan  yang  mampu  menyediakan pengalaman  belanja  yang  menarik,  mudah,  dan  efisien  secara  online  akan menciptakan keunggulan kompetitif (Viehland, 2000).
3. Sektor  Kesehatan:  CSF  dalam  sektor  kesehatan  diantaranya  yaitu  keamanan pasien,  kualitas  layanan  medis,  dan  penerapan  teknologi  informasi  di  bidang perawatan kesehatan. Rumah sakit dan fasilitas medis yang berhasil menangani pasien  dengan  aman,  menyediakan  perawatan  berkualitas  tinggi,  dan menggunakan teknologi terkini cenderung mendapatkan reputasi yang baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. Industri Manufaktur: CSF yang penting dalam industri manufaktur yaitu, efisiensi operasional,  kontrol  kualitas  yang  ketat,  dan  inovasi  produk.  Perusahaan  yang mampu  mengoptimalkan  proses  produksi,  memastikan  kualitas  produk  yang
konsisten,  dan  terus  berinovasi  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  akan mencapai keunggulan kompetitif.
5. Sektor Layanan Keuangan: Kepercayaan pelanggan, keamanan data, dan layanan yang  responsif  adalah  CSF  kunci  dalam  sektor  layanan  keuangan.  Perusahaan yang menyediakan layanan keuangan yang aman, cepat, dan handal akan menarik pelanggan dan menciptakan kepuasan jangka panjang.
6. Industri Pendidikan: Kualitas pengajaran, kurikulum yang relevan, dan teknologi pendidikan  adalah  CSF  yang  penting  dalam  industri  pendidikan.  Institusi pendidikan  yang  menyediakan  pengajaran  berkualitas,  mengadopsi  teknologi modern  untuk  meningkatkan  pembelajaran,  dan  memberikan  kurikulum  yang sesuai  dengan  kebutuhan  dunia  kerja  akan  berhasil  dalam  menarik  siswa  dan mencapai kesuksesan.
Implementasi  CSF  di  berbagai  negara  didasarkan  pada  industri,  jenis  bisnis, kebutuhan  ekonomi,  dan  konteks  bisnisnya.  Setiap  negara  memiliki  tantangan  dan kesempatan  yang  beragam,  sehingga  penerapan  CSF  juga  beragam  sesuai  dengan kondisi  yang  ada  (Sebora  et  al,  2009).  Penerapan  CSF  yang  baik  bukan merupakan karakteristik  eksklusif  suatu  negara,  tetapi  merupakan  hasil  dari  komitmen  dan dedikasi dari perusahaan, pemerintah, dan ekosistem bisnis di setiap negara (Sampson &  Mugobo,  2023).  Namun,  beberapa  negara  maju  dan  inovatif  seringkali  menonjol dalam menerapkan CSF di berbagai sektor bisnis. Berdasarkan Cosgun & Dogerlioglu (2023)  negara  yang  memiliki  keunggulan  dalam  berbagai  sektor  bisnis  dan  telah menerapkan  CSFs  secara  efektif  untuk  mencapai  keberhasilan  dan  pertumbuhan ekonomi antara lain:
1. Amerika  Serikat.  Sebagai  salah  satu  pusat  teknologi  dan  inovasi  global,  AS seringkali dianggap sebagai negara yang menerapkan CSF dengan baik, terutama dalam industri teknologi, e-commerce, dan bisnis berbasis teknologi.
2. Jerman.  Jerman  memiliki  reputasi  kuat  dalam  penerapan  CSF  dalam  industri manufaktur  dan  teknologi  tinggi.  Pemerintah  dan  perusahaan  di  Jerman  aktif dalam inovasi dan keunggulan teknologi.
3. Singapura. Singapura dikenal sebagai negara dengan iklim bisnis yang ramah dan penerapan  teknologi  yang  maju.  Negara ini  cenderung  menerapkan  CSF  dalam sektor ekonomi digital dan layanan keuangan.
4. Jepang.  Jepang  telah  lama  dikenal  sebagai  pemimpin  dalam  teknologi, manufaktur,  dan  inovasi.  Jepang  aktif  menerapkan  CSF  dalam  industri manufaktur, teknologi, dan layanan keuangan.
5. Korea  Selatan.  Negara  ini  dikenal  dengan  industri  teknologi  informasi  dan komunikasi  yang  maju,  dan  sering  kali  mengedepankan  penerapan  CSF  dalam industri teknologi dan elektronik.

## Dampak  Implementasi  Critical  Success  Factor  (CSF)  terhadap  perkembangan Digital Bisnis
Implementasi Critical Success Factors (CSF) pada bisnis digital berdampak terhadap manfaat yang signifikan untuk kesuksesan perusahaan. Implementasi CSF membantu bisnis digital untuk lebih terorganisir, efisien, dan adaptif terhadap perubahan. CSF ni
adalah  alat  penting  yang  membantu  bisnis  untuk  mencapai  dan  mempertahankan keunggulan kompetitif dalam lingkungan bisnis yang semakin kompleks dan dinamis. Berikut  adalah  beberapa  manfaat  utama  dari  penerapan  CSF  dalam  bisnis  digital (Tsironis, 2016):
1. Fokus pada tujuan strategis. CSF membantu perusahaan untuk fokus pada elemen kunci  yang  mendukung  tujuan  strategis  bisnis.  Identifikasi  faktor-faktor  kritis tersebut menjadikan perusahaan dapat menyusun rencana dan taktik yang lebih terarah untuk mencapai kesuksesan.
2. Penentuan prioritas. CSF dapat membantu dalam menentukan prioritas kegiatan bisnis  dengan  mengetahui  faktor-faktor  yang  paling  berpengaruh  pada kesuksesan,  sehingga  perusahaan  dapat  mengalokasikan  sumber  daya  dengan lebih efisien dan efektif.
3. Pengambilan  keputusan  yang  lebih  baik.  Menggunakan  CSF  sebagai  landasan untuk pengambilan keputusan membantu manajemen dalam menganalisis kinerja bisnis  dan  mengidentifikasi  area  yang  memerlukan  perbaikan. Keputusan  yang didasarkan  pada  data  dan  analisis  cenderung  lebih  akurat  dan  berpotensi menghasilkan hasil yang lebih baik.
4. Peningkatan efisiensi dan efektivitas. Dengan berfokus pada faktor-faktor kritis, perusahaan  dapat  meningkatkan  efisiensi  operasional  dan  efektivitas  strategi pemasaran  yang  dapat  membantu  dalam  mengurangi  biaya  operasional  dan meningkatkan produktivitas.
5. Daya saing yang lebih kuat. Implementasi CSF memungkinkan perusahaan untuk beradaptasi  dengan  perubahan  pasar  dan  teknologi  dengan  lebih  baik.  Bisnis dapat  menciptakan  keunggulan  kompetitif  yang  lebih  kuat  apabila  perusahaan tetap berfokus pada hal-hal yang paling penting,
6. Pengukuran  kinerja  yang  jelas.  CSF  membantu  dalam  mengukur  kinerja  bisnis secara obyektif dan jelas. Perusahaan dapat menggunakan indikator kinerja kunci (Key  Performance  Indicators/KPI)  yang  terkait  dengan  CSF  untuk  memantau kemajuan dan mengukur keberhasilan.
7. Peningkatan pengalaman pelanggan. Dengan memperhatikan faktor-faktor kritis yang  berhubungan  dengan  pengalaman  pelanggan,  perusahaan  dapat meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman yang lebih positif bagi pelanggan.
8. Menciptakan  inovasi  dan  perubahan  yang  lebih  mudah.  CSF  mendorong perusahaan  untuk  terus  berinovasi  dan  beradaptasi  dengan  perubahan  pasar dengan memahami faktor-faktor kritis yang relevan, sehingga bisnis dapat lebih mudah mengidentifikasi peluang baru dan menghadapi tantangan.
9. Meningkatkan  kolaborasi  dan  komunikasi.  Implementasi  CSF  dapat meningkatkan  kolaborasi  dan  komunikasi  antara  berbagai  departemen  dalam perusahaan.  Hal  tersebut  dapat  membantu  dalam  mengurangi  fungsional  dan memastikan bahwa  semua bagian perusahaan bekerja bersama untuk mencapai tujuan bersama.
10. Menciptakan  keberlanjutan  dan  pertumbuhan.  Fokus  pada  faktor-faktor  kunci dapat  mengarahkan  pada  kesuksesan,  sehingga  perusahaan  dapat  membangun fondasi yang kuat untuk pertumbuhan jangka panjang dan keberlanjutan bisnis.

## KESIMPULAN
Critical Success Factor (CSF) merupakan faktor yang sangat penting untuk dipahami dan diimplementasikan oleh perusahaan agar berhasil dalam lingkungan bisnis yang semakin  digital.  Dimensi  CSF  diantaranya  yaitu, sales  and  customer  experience, organisasi perusahaan, culture and leadership, foresight and vision, operations, partners, data and IT (Information Technology), dan capabilities and HR competencies. Implementasi CSF pada bisnis digital didasarkan pada konteks bisnis dan industri tertentu, seperti pada  teknologi  informasi,  industri  retail  dan e-commerce, sektor  keseatan,  industri manufaktur, sektor layanan keuangan, dan industry pendidikan. Implementasi CSF di berbagai negara didasarkan pada industri, jenis bisnis, kebutuhan ekonomi, dan konteks  bisnisnya.  Implementasi  CSF  pada  bisnis  digital  berdampak  terhadap manfaat  yang  signifikan  untuk  kesuksesan  perusahaan,  diantaranya  yaitu  dapat berfokus pada tujuan strategis, penentuan prioritas, pengambilan keputusan yang lebih  baik,  peningkatan  efisiensi  dan  efektivitas,  daya  saing  yang  lebih  kuat, pengukuran kinerja yang jelass, peningkatan pengalaman pelanggan, menciptakan inovasi  dan  perubahan  yang  lebih  mudah,  meningkatkan  kolaborasi  dan komunikasi, serta menciptakan keberlanjutan dan pertumbuhan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariella,  S.  (2022).  37  Incredible  Digital  Transformation  Statistics  [2023]:  Need  To- Know Facts on the Future of Business https://www.zippia.com/advice/digital-transformation- statistics/#:~:text=The%20success%20rate%20of%20digital%20transformati on%20is%20below%2030%25.&text=One%20survey%20of%20companies%2 0that,digital%20improvements%20improved%20their%20profits .
Arif, N. F. (2017). Critical Success Factor dalam Adopsi E-Commerce di Makassar Sulawesi Selatan. Jurnal Economix, 5(2): 116-125.
Carlin A, F., Saez, D.M., Pozzi, R., & Ribeiro, D. A. (2010). Mutagenicit and Cytotoxicity Assessement  in  Patients  Undergoing  Orthodontic  Radiographs. The  British Institute of Radiology , 39 :437-440.
Cosgun, V., & Dogerlioglu, O. (2012). Critical Success Factors Affecting e-Commerce Activities  of  Small  and  Medium  Enterprises. Information  Technology  Journal, 11 (12): 1664-1676.
Dezelak,  Z.,  Sternad,  S.,  &  Bobek,  S.  (2006).  Comparative  Analysis  of  E-Business Implementation Critical Success Factors. Scientific Papers, 3 (39): 169-175.
Doneva,  R.,  &  Gaftandzhieva,  S.  (2022).  Adoption  of  Digital  Business  Solutions:
Designing  and  Monitoring  Critical  Success  Factors. Electronics,  11 ,  3494. https://doi.org/10.3390/electronics11213494
Holotiuk, F., & Beimborn, D. (2017). Critical Success Factors of Digital Business Strategy . Wirtschaftsinformatik und Angewandte Informatik.
Laosethakul,  K.,  &  Boulton,  W.  (2007).  Critical  Success  Factors  for  E ‐ commerce  in Thailand:  Cultural  and  Infrastructural  Influences. The  Electronic  Journal  of Information Systems in Developing Countries , 30 (1), 1-22.
Raudy,  T.  (2018). Analisis  Critical  Success  Factor  untuk  Implementasi  Digital  Bisnis  di Indonesia (Studi Kasus: Online Travel Agency) . Tugas Akhir Departemen Sistem Informasi  Fakultas  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi.  Institut  Teknologi Sepuluh Nopember. Surabaya.
Sampson, K. K., & Mugobo, V. V. (2023). Critical Success Factors for Leading Apparel E-Tailers in Cape eTown, South Africa. Expert Joournal of Marketing, 11 (1): 1-11.
Sebora, T. C., Lee, S. M., & Sukasame, N. (2009). Critical Success Factor for E-Commerce Entrepreneurship: An Empirical Study of Thailand. Small Bussiness Economic, 32 : 303-316.
Taufiq,  M.,  Lubis,  M.,  &  Refiadi,  G.  (2023).  Optimalisasi  Bisnis  Digital  Dengan Pendampingan  Sebagai  Perencanaan  Strategi  Pemasaran  UMKM  Ranting Muhammadiyah Tasikmalaya. BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 4 (3), 1737-1744.
Tsironis,  L.  K.,  Gotzamani,  K.  D.,  &  Mastos,  T.  (2016).  E-Business  Critical  Success Factors:  Toward  the  Development  of An  Integrated  Success  Model. Business Process Management Journal, 23 (5): 874-896.
Viehland, D. W. (2000). Critical Success Factors for Developing an e-Business Strategy. Ress. Lett. Inf. Math. Sci, 1 (September) : 1-7.
Ward, J., Peppard, J. (2002). Strategic Planning for Information System . John Wiley & Sons.
Widhianto, C. W. (2022). E-Business: Teknologi dan Peluang Bisnis di Indonesia. Jurnal The Winners, 3 (1): 19-31.
Witjara, E. (2019). Digital Business Valuation: Inovasi, Strategi, dan Tips. Jakarta: Rayyana Komunikasindo.