## VOLUME 12 NOMOR 1 JUNI 2021

## Jurnal Ilmu Kesehatan
Terbit sebanyak 2 (Dua) kali setahun pada Bulan Juni dan Desember Berisi tulisan yang diangkat dari hasil penelitian di bidang kesehatan dan artikel kesehatan
Susunan Pengelola Jurnal ILKES STIKES Karya Husada Kediri
Ketua Penyunting
Dr. Ns. Ratna Hidayati, M.Kep., Sp. Mat (STIKES Karya Husada Kediri, Scopus ID : 57190280822, SINTA ID : 6092090)
Dewan Penyunting :
1.  Didit Damayanti, M.Kep (SINTA ID : 6110624) STIKES Karya Husada Kediri
2.  Wahyu Wijayanti, SSiT., M.Keb (SINTA ID : 6112421) STIKES Karya Husada Kediri
3.  Linda Andri Mustofa, SSiT., M.Keb STIKES Karya Husada Kediri
4.  Fitri Yuniarti, SST., M.Kes (SINTA ID : 6109259) STIKES Karya Husada Kediri
5.  Linda Ishariani, M.Kep (SINTA ID : 6111368) STIKES Karya Husada Kediri
IT Support :
1.  Pria Wahyu R.G., S.Kep., Ns., M.Kep (STIKES Karya Husada Kediri)
Reviewer :
1.  Dr. Ns. Ratna Hidayati, M.Kep., Sp.Mat ( Scopus ID : 57190280822, SINTA ID : 6092090) STIKES Karya Husada Kediri
2.  Dhina Widayati, M.Kep (Scopus ID : 57203413583, SINTA ID : 6095606) STIKES Karya Husada Kediri
3.  Linda Ishariani, M.Kep (SINTA ID : 6111368) STIKES Karya Husada Kediri
4.  Melani Kartikasari, M.Kep (SINTA ID : 6098884) STIKES Karya Husada Kediri
5.  Neny Triana, M.Pd., M.Kep (SINTA ID : 5998035) STIKES Karya Husada Kediri
6.  Nurul Laili, M.Kep (SINTA ID : 6107741) STIKES Karya Husada Kediri
7.  Dwi Ertiana, S.Keb., MPH (SINTA ID : 6125894) STIKES Karya Husada Kediri
8.  Dintya Ivantarina, SST, M.Keb. (SINTA ID : 6110009, Scopus ID : 57203661015) STIKES Karya Husada Kediri
Alamat Redaksi : STIKES Karya Husada Kediri
Jln. Soekarno Hatta No.7, Kotak Pos 153, Telp. (0354) 399912
Pare- Kediri
Website : www.stikes-khkediri.ac.id Email: stikes_lppmkh@yahoo.com

## VOLUME 12 NOMOR 1 JUNI 2021

## Kata Pengantar
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas limpahan Rahmat-Nya kepada kami sehingga kami mampu menyelesaikan “Jurnal Ilmu Kesehatan STIKES Karya Husada Kediri” Volume 12 Nomor 1 Juni 2021.
Penerbitan  jurnal  ini  dilakukan  dengan  tujuan  meningkatkan  dan  mewujudkan  Tri Dharma  Perguruan  Tinggi,  sebagai  salah  satu  sarana  penyampaian  informasi  di bidang  kesehatan  yang  diakses  oleh  segenap  lapisan  masyarakat  sebagai  amanat mewujudkan  cita-cita  bangsa  mencerdaskan  kehidupan  bangsa  adalah  tanggung jawab  keluarga,  masyarakat,  dan  pemerintah,  sedangkan  STIKES  Karya  Husada Kediri yang merupakan bagian dari komunitas terpanggil untuk ikut serta menangani dan merampungkan amanat ini, bersama keluarga dan pemerintah.
Di  dalam  penyelesaian  Jurnal  Ilmu  Kesehatan  ini,  bimbingan  serta  dukungan  dari banyak  pihak  telah  sangat  membantu,  untuk  itu  kami  ucapkan  rasa  hormat  dan terima  kasih  pada  semua  pihak  yang  telah  memberikan  dukungan  moril,  spiritual, dan  materiil  dalam  membantu  penyelesaian  Jurnal  Ilmu  Kesehatan  STIKES  Karya Husada Kediri.
Kami  menyadari  bahwa  dalam  Jurnla  Ilmu  Kesehatan  ini  masih  jauh  dari kesempurnaan,  oleh  karena  itu  kami  mengharapkan  kritik  dan  saran  yang  bersifat membangun. Semoga jurnal ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Pare, Juni 2021
Tim Redaksi

## Daftar Isi
Identifikasi Pola Makan Pada Pasien Lanjut Usia Dengan Hipertensi Di Wilayah Kerja Puskesmas Pare Kabupaten Kediri
Frenky Arif Budiman 1 , Tutut Pujianto 2 , Lona Rosinta...................................................345-352

## Motivasi dan Sikap Pencegahan Karies Gigi Pada Anak
Lilik Setiawan 1 , Heru Suwardianto 2 , Ni Putu Widari 3 ................................................353-359
Analisis Efektivitas Biaya Kombinasi Risperidone-Clozapine Dengan Risperidone-

## Olanzapine Pada Pasien Skizofrenia
Tiara Sani Ardiana 1 , Delina Hasan 2 , Ahmad Fuad Afdhal 3 , Lahargo Kembaren 4 ........360-368
Efek Penambahan Tepung Daun Kelor Pada Fermentasi Tempe Terhadap Kadar Vitamin C Dan N-Amino Tempe Kelor (PELOR)
Cucuk Suprihartini 1 , Arya Ulilalbab 2 , Frenky Arif Budiman 3 ………..............................369-374
Hubungan Stres dengan Mekanisme Koping Perawat ICU dalam Penanganan COVID- 19 di Rumah Sakit
Liliek Fauziah 1 , Hery Prayitno 2 ………………………………….......................................375-381
Dukungan Suami Berhubungan dengan Kecemasan Ibu Bersalin Primigravida Siti Asiyah 1 , Syarifatul Aini 2 ..........................................................................................382-394

## Multidimensi Kualitas Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien
Basirun Al Ummah 1 , Alamiarty Dyah Suminar 2 ,Teguh Wobowo 3 ................................395-405
Dampak Penurunan Energi Terhadap Kelelahan Perawat Pada Masa Bencana Pandemic Covid-19
Heru Suwardianto 1 , Lilik Setiawan 2 ..............................................................................406-412
Beban Kerja dan Lingkungan dengan Stres Kerja Perawat di Rawat Inap RSJ. Prof. M.

## Ildrem Sumatera Utara
Evalina Perangin Angin 1 , Zulfendri 2 , Siti Saidah Nasution 3 ..........................................413-421
Kemampuan dan Sikap Kader Kesehatan Melakukan Promosi Protokol Kesehatan dalam Melawan Pandemi COVID-19
Merry Wijaya 1 ...............................................................................................................422-431

## MULTIDIMENSI KUALITAS PELAYANAN PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN
Basirun Al Ummah 1) , Alamiarty Dyah Suminar 2) ,
Teguh Wobowo 3)
1) Stikes Muhammadiyah Gombong, Dept.  Keperawatan, basiralummah@gmail.com
2) RSU Panti Waluyo, Praktisi Perawat
3) RSUD Purworejo, Dept. Keperawatan

## Abstrak
Latar  Belakang, Kualitas  pelayanan  menjadi  penting  dengan  melihat  dari  berbagai  dimensi  kebutuhan  seseorang. Multidimensi  kualitas  pelayanan  menjadi  penting  dalam  pelayanan  asuhan  keperawatan,  penelitian  serupa  sudah banyak dilakukan, namun dimensi ini menekankan pada dimensi yang fundamental   terhadap kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh dimensi reliability, responsiveness, assurance, tangibel, emphaty terhadap kepuasan pasien.
Metode  Penelitian ,  metode  dari  penelitian  ini    adalah  deskriptif    kuantitatif  dengan  pendekatan crossectiona, pengambilan sampel  secara accidental sampling, jumlah sampel 43 pasien, alat ukur yang digunakan adalah kuisioner dan valid dengan nilai signifikasi <0,05  dan hasil uji reliabilitas menyatakan data pada peniltian ini reliabel dengan nilai Chronbach Alpha 0,983 (> 0,60).
Hasil  dan    analisis  pembahasan, yaitu;  1)  ada  pengaruh  dimensi reliability terhadap  kepuasan  pasien , hal  tersebut berdasarkan  hasil  uji  analisisnya  dengan nilai  signifikasi  0,00  (p<0,05),  yang  berarti  dimensi reliability meningkatkan kepuasan responsiveness meningkatkan  kepuasan  pasien  3)  ada  pengaruh assurance terhadap  kepuasan  pasien, berdasarkan  hasil  uji  analisisnya  dengan  nilai  signifikasi  0,00  (p<0,05),  yang  berarti  dimensi assurance meningkatkan kepuasan  pasien  4)  ada  pengaruh tangibel terhadap  kepuasan  pasien,  berdasarkan  hasil  uji  analisisnya  dengan  nilai signifikasi 0,00 (p<0,05), yang berarti tangibel meningkatkan  kepuasan pasien dan 5) ada pengaruh emphaty terhadap kepuasan pasien, berdasarkan hasil uji analisisnya dengan nilai signifikasi 0,00 (p<0,05), yang berarti emphaty  mampu meningkatkan kepuasan pasien.
Simpulan ,  dimensi reliability,  responsiveness,  assurance,  tangibel,  emphaty dalam  pelayanan  asuhan  pasien  mampu meningkatkan  kepuasan  pasien.    Departemen  pelayanan  harus  menekankan  pada  pelayanan  ini  untuk  memberikan kepuasan kepada pasien.

## Kata Kunci; Kualitas, pelayanan, Kepuasan

## Abstract
Background ,  the  quality  of  service  is  important  by  looking  at  the  various  dimensions  of  a  person's  needs. Multidimensional quality of service is important in nursing care services, many similar studies have been carried out, but this dimension emphasizes the dimensions that are fundamental to patient satisfaction. The purpose of this study was to see the effect of the dimensions of reliability, responsiveness, assurance, tangibility, empathy on patient satisfaction.
Research Methods , the method of this research is descriptive quantitative with cross sectional approach, sampling by accidental sampling, the number of samples is 43 patients, the measuring instrument used is a questionnaire and is valid with  a  significance  value  <0.05  and  the  reliability  test  results  state  the  data  in  this  study  is  reliable.  with  a  Chronbach Alpha value of 0.983 (> 0.60).
Results and analysis of the discussion , namely; 1) there is an effect of reliability dimensions on patient satisfaction, this is based on the results of the analysis test with a significance value of 0.00 (p <0.05), which means that the reliability dimension  increases  responsiveness  satisfaction  increases  patient  satisfaction  3)  there  is  an  effect  of  assurance  on patient  satisfaction,  the  results  of  the  analysis  test  with  a  significance  value  of  0.00  (p  <0.05),  which  means  that  the assurance  dimension  increases  patient  satisfaction  4)  there  is  a  tangible  effect  on  patient  satisfaction,  based  on  the results  of  the  analysis  test  with  a  significance  value  of  0.00  (p  <0.05)  ,  which  means  tangible  increases  patient satisfaction and 5) there is an effect of empathy on patient satisfaction, based on the results of the analysis test with a significance value of 0.00 (p <0.05), which means that empathy is able to increase patient satisfaction.
Conclusion ,  dimensions  of  reliability,  responsiveness,  assurance,  tangible,  empathy  in  patient  care  services  can increase patient satisfaction. The service department must emphasize this service to provide satisfaction to patients.
Keywords; Quality, service, satisfaction

## PENDAHULUAN
Kebutuhan dan keinginan masyarakat
Basirun Al Ummah
Email: basiralummah@gmail.com Alamat:  STIKES  Muhammadiyah  Gombong,  Jln  Yos  Sudarso
No.461, Gombong Kebumen, Jawa Tengah
merupakan  dasar  mencapai  keberhasilan  dalam memberikan  kepuasan  masyarakat.  Oleh  karena itu  rumah  sakit  dituntut  untuk  selalu  menjaga kepercayaan  masyarakat  sebagai  pasien  dengan meningkatkan  kualitas  pelayanan,  agar  kepuasan pasien  meningkat.  Pada  penelitian  ini,  peneliti mengambil data pada pasien kelas satu Hastinapura Rumah Sakit Panti Waluyo Purworejo.  Penelitian  ini  membahas  tentang pengaruh dimensi kehandalan ( reliability)
terhadap  kepuasan  pasien,  pengaruh  dimensi daya tanggap (r esponsiveness) terhadap kepuasan  pasien , pengaruh  dimensi  jaminan ( assurance) terhadap kepuasan pasien , pengaruh  dimensi  bufkti  fisik  ( tangible) terhadap kepuasan  pasien  dan pengaruh  dimensi emphaty terhadap kepuasan pasien .
Kualitas  pelayanan  perawat  merupakan suatu aspek yang penting dari suatu rumah sakit. Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perawat dalam  suatu  rumah  sakit  dipengaruhi  oleh kebijakan  organisasi  termasuk  masalah  keadilan, kesejahteraan [15] untuk  dapat  memberikan kepuasan pasien. Perawat dituntut untuk memberikan  pelayanan  dengan  sebaik-baiknya kepada  pasien  sehingga  pasien  merasa  puas dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perawat rumah  sakit  tersebut.  Pihak  rumah  sakit  dalam rangka memuaskan pasiennya berusaha memberikan  pelayanan  yang  sebaik-baiknya kepada pasien selaku konsumen yang menggunakan jasa rumah sakit.
Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh perawat  dalam  suatu  rumah  sakit  berhubungan erat  dengan  kepuasan  yang  dirasakan  oleh pasien  selaku  konsumen  rumah  sakit.  Kualitas
pelayanan sebagai aktivitas yang menguntungkan dan  diberikan  oleh  perusahaan  pada  konsumen sebelum,  saat  maupun  setelah  mengkonsumsi suatu  produk  atau  jasa.  Ada  dua  faktor  utama yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yaitu expected  service  dan  perceived  service.  Apabila jasa  yang  diterima  atau  dirasakan  sesuai  dengan yang  diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan dipersepsikan  baik.  Jika  kualitas  pelayanan  yang diterima  melampaui  harapan  konsumen,  maka kualitas  pelayanan  yang  diterimanya  dianggap sebagai  kualitas  yang  ideal,  sedangkan  bila kualitas  pelayanan  yang  diterima  lebih  rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dianggap buruk.
Pelayanan  berkualitas  dalam  konteks pelayanan  di  rumah  sakit  berarti  memberikan pelayanan  kepada  pasien  dan  keluarganya didasarkan pada standar kualitas untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  mereka, sehingga  dapat  memperoleh  kepuasan  yang akhirnya dapat meningkatkan kepercayaan pasien dan keluarganya terhadap rumah sakit.
Kualitas  pelayanan  harus  dimulai  dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan.  Dalam  konteks  kualitas  jasa  harapan pelanggan  mempunyai  peranan  besar  dalam evaluasi kualitas yang dirasakannya. Penelitian ini mengungkap  kepuasan  pelayanan  dilihat  dari dimensi reliability,  responsiveness,  assurance, tangible    dan  empathy, dapat  dijelaskan  sebagai berikut;
Reliabilitas ( reliability ), adalah
kemampuan  memberikan  pelayanan  dengan segera,  tepat  (akurat),  dan  memuaskan.  Hasil penelitian  menunjukan  reliability,  responsiveness
and  timeliness  penting  untuk  ditingkatkan  untuk mencapai kepuasan pelanggan [9]. Demikian juga hasil penelitian dari Rahayu [11] bahwa reliability mampu  meningkatkan  kepuasan  pelanggan. Penelitian lain melihat pada dimensi reliability juga berpengaruh  meningkatkan  kepuasan  pelayanan
[12] . Secara umum dimensi reliabilitas merefleksikan  konsistensi  dan  kehandalan(hal yang dapat dipercaya dan dipertanggungjawabkan) dari
penyedia pelayanan.  Dengan  kata  lain,  reliabilitas  berarti sejauh  mana  jasa  mampu  memberikan  apa  yang telah  dijanjikan  kepada  pelanggannya  dengan memuaskan.  Hal  ini  berkaitan  erat  dengan apakah  perusahaan/instansi  memberikan  tingkat pelayanan  yang  sama  dari  waktu  ke  waktu, apakah  perusahaan/instansi  memenuhi  janjinya, membuat  catatan  yang  akurat,  dan  melayani secara benar.
Daya tanggap  (responsivenees ),  yaitu keinginan  para  karyawan/staf  membantu  semua pelanggan  serta  berkeinginan  dan  melaksanakan pemberian  palayanan  dengan  tanggap.  Dimensi ini  menekankan  pada  sikap  dari  penyedia  jasa yang  penuh  perhatian,  cepat,  dan  tepat  dalam menghadapi  permintaan,  pertanyaan,  keluhan, dan masalah dari pelanggan. Dimensi ketanggapan ini merefleksikan komitmen
perusahaan  atau  instansi  untuk  memberikan pelayanan  yang  tepat  pada  waktunya  dan persiapan perusahaan/instansi
sebelum memberikan  pelayanan.  Hasil  penelitian [11]
bahwa responsivenees dapat  meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukan responsiveness penting untuk ditingkatkan untuk mencapai kepuasan pelanggan
[9]. Penelitian lain melihat pada dimensi responsiveness  juga  berpengaruh  meningkatkan kepuasan  pelayanan [12]. Jaminan  ( assurance ), artinya karyawan/staf memiliki kompetensi,
kesopanan  dan  dapat  dipercaya,  bebas  dari bahaya,
ini
merefleksikan kompetensi perusahaan,  keramahan  (sopan  santun)  kepada pelanggan, dan keamanan operasionalnya. Kompetensi  ini  berkaitan  dengan  pengetahuan dan  ketrampilan  dalam  memberikan  jasa.  Hasil penelitian [11] bahwa assurance dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian  menunjukan assurance penting  untuk ditingkatkan untuk mencapai kepuasan pelanggan
[9]. Penelitian lain melihat pada dimensi assurance juga berpengaruh meningkatkan kepuasan pelayanan [13].
Bukti  fisik  atau  bukti  langsung  ( tangible ), dapat berupa ketersediaan sarana dan prasarana termasuk  alat  yang  siap  pakai  serta  penampilan karyawan/staf  yang  menyenangkan. Menurut penelitian  b ahwa tangible dapat  meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian lain melihat pada dimensi tangibility
juga
berpengaruh meningkatkan  kepuasan  pelayanan  ( [9]. Empati (empathy),  dalam  hal  ini  karyawan  mampu menempatkan  dirinya  pada  pasien,  dapat  berupa kemudahan  dalam  menjalin  hubungan  dan komunikasi  termasuk  perhatiannya  terhadap  para pasien.  Dimensi  ini  merupakan  derajat  perhatian paling tinggi yang diberikan kepada setiap pasien dan merefleksikan kemampuan pekerja (karyawan)  untuk  menyelami  perasaan  pasien. Dimensi  ini  merupakan  gabungan  dari  dimensi akses,  komunikasi,  dan  kemampuan  memahami pelanggan.  Empati  dalam  Islam,  Rasulullah
bersabda,  “Perumpamaan  orang-orang  beriman itu  dalam  kasih  sayang,  sebagaimana  batang tubuh,  jika  salah  satu  anggota  tubuh  itu  sakit, maka  anggota  tubuh  yang  lain  juga  merasakan demam” (HR. Bukhori dan Muslim). Dan “Dari Abi Musa  r.a.  dia  berkata,  Rasulullah  saw.  bersabda, Orang mukmin yang satu dengan yang lain bagai satu  bangunan  yang  bagian-bagiannya  saling mengokohkan" (H.R. Bukhari).
Hasil  penelitian [10] pada  penelitian  48 perawat  yang  bekerja  di  Klinik  Anak  Rumah  sakit Farabi Universitas Teknis Karadeniz Turki dengan hasil  bahwa  empati  akan  dapat  lebih  memahami pasien mereka dengan baik, membangun hubungan interpersonal yang positif dan meningkatkan  kepuasan  profesional.  Empati meningkatkan  perhatian  yang  tulus,    dapat memahami keinginan pasien, dapat memudahkan penyelesaian masalah, memudahkan untuk berkomunikasi dengan pasien [2]. Hasil penelitian
[11] bahwa  empati dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian lain melihat pada dimensi empathy juga
berpengaruh meningkatkan kepuasan pelayanan [12].

## Kepuasan
konsumen  adalah  perasaan  senang  atau tidak  senang  seseorang  setelah  membandingkan antara  apa  yang  diterima  dengan  diharapkan. Fandy  tjiptono  (2016)  kepuasan  dapat  diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat  sesuatu    supaya  dapat  diterima.
Kepuasan  adalah  apa  yang  dirasakan  pasien menyenangkan  pada  proses  pelayanan  klinis (Graham,  B.,  2016). Kotler      dalam  Nursalam (2014),  menyebutkan  bahwa  tingkat  kepuasan adalah suatu fungsi perbedaan antara penampilan atau kinerja yang dirasakan dan diharapkan.
Donni juni priansa (2017: p,210) lima elemen yang menyangkut kepuasan konsumen adalah 1). harapan ( expectations ),  2) kinerja ( performance ), pengalaman  konsumen  tehadap  kinerja  aktual barang  atau  jasa  ketika  digunakan  tanpa dipengaruhi oleh harapan mereka. 3). Perbandingan (camparison) 4). pengalaman ( experience ) dan  5). konfirmasi (comfirmation).
Faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan,  menurut [5]. Indikator  kepuasan pasien  yaitu;  1)  Kepuasan  terhadap  akses layanan  kesehatan.  2)  Kepuasan  terhadap  mutu layanan kesehatan. 3) Kepuasan terhadap proses layanan kesehatan. 4) Kepuasan terhadap sistem layanan  kesehatan.  Hasil  penelitian  menunjukan reliability,  responsiveness  and  timeliness  penting untuk  ditingkatkan  untuk  mencapai  kepuasan pelanggan [9] .  Penelitian  lain  melihat  pada dimensi  tangibility,  responsiveness  reliability, empathy, dan security juga berpengaruh meningkatkan kepuasan pelayanan [12].
Kerangka konsep penelitian ini dapat dilihat dalam gambar 1.
Gambar 1. Kerangka Konsep

## METODOLOGI PENELITIAN Desain dan Rancangan Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan crossectional.
Populasi dan Sampel, p opulasi dalam penelitian ini  adalah  semua  pasien  rawat  inap  kelas  1 Rumah  Sakit  Panti  Waluyo  Purworejo  sebanyak 288  pasien.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah sebanyak 43 pasien dengan kriteria; minimal telah dirawat  selama  3  hari,  pasien  dengan  kesadaran penuh.  berusia  diatas  17  tahun  dan  dibawah  65 tahun. Teknik pengambilan sampel dalam penelitan ini adalah accidental sampling .

## Instrumen penelitian
Instrumen penelitian yang dipergunakan yaitu kuisioner.  Kuisioner  digunakan  untuk  semua variable,  variable  kualitas  Pelayanan  Perawat meliputi  :  reabilitas  pelayanan,  ketanggapan perawat,  jaminan,  kemudahan  pasien,  empati, dengan kriteria penilaian adalah berupa pernyataan sejumlah 27 item pernyataan (terlampir). Pernyataan menggunakan skala rating dengan  nilai  berkisar  antara  1  sampai  4.
Pengukuran  skala rating dijawab  responden dengan pilihan penerapan Sangat Puas (4); Puas (3);  Kurang  Puas  (2);  Tidak  Puas  (1).  Kepuasan pasien meliputi : reabilitas pelayanan, ketanggapan perawat, jaminan, kemudahan pasien,  empati,  dengan  kriteria  penilaian  adalah berupa  pernyataan  sejumlah  27  item  pernyataan (terlampir).  Pengukuran  skala rating dijawab responden dengan pilihan penerapan Sangat Baik (4); Baik (3); Kurang Baik (2); Tidak Baik (1). Kuisioner dilakukan uji validasi dan reliabilitas  data,  berdasarkan  hasil  uji  validasi menggunakan  Correlation  Pearson  menyatakan data  pada  penelitian  yaitu  mengenai  kualitas pelayanan  perawat  dan  kepuasan  pasien  adalah valid  dengan  nilai  signifikasi  <0,05    dan  hasil  uji reliabilitas  menyatakan  data  pada  peniltian  ini reliabel  dengan  nilai  Chronbach  Alpha  0,983  (> 0,60).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Usia, diperoleh  data  umur  responden  sesuai  kriteria inklusi  yaitu  >  17  tahun.  Responden  dengan  usia
Dimensi Reliability Kepuasan Pasien Dimensi Responsiveness Dimensi Assurance Dimensi Tangible Dimensi Emphaty
18 –  35  tahun  sebanyak  22  orang,  usia  36  –  50 tahun  sebanyak  12  orang,  uasi  51 –  65  tahun sebanyak 9 orang.
Dengan demikian menggambarkan karakteristik
responden berdasarkan usia yang variatif.
Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Jenis Kelamin, diperoleh data responden yang berjenis kelamin  laki-lakiada  19  orang  (44,2%)  dan perempuan ada 24 orang (55,8%).
Karakteristik Responden
Berdasarkan Pendidikan, diperoleh  data  responden  dengan pendidikan  tinggi  sebanyak  10  orang    yaitu  D1 sebanyak  1  orang  ,  D3  sebanyak  7  orang  ,  S1 sebanyak 2 orang; pendidikan menengah sebanyak  31  orang  yaitu  SMA  sebanyak  24 orang,  SMK  sebanyak  2  orang,  SMP  sebanyak  5 orang;  dan  pendidikan  dasar  sebanyak  2  orang yaitu SD sebanyak 2 orang.
Karakteristik  Responden  Berdasarkan  Pekerjaan, diperoleh  data  responden  memiliki  pekerjaan sebagai  tenaga  medis  sebanyak  4  orang  yaitu bidan  1  orang  dan  perawat  3orang;    sebagai PNS/Pegawai pemerintahan 3  orang yaitu perangkat desa  1  orang  ,  PNS  2  orang  ;  sebagai karyawan  swasta  24  orang;  dan  tidak  bekerja  12 orang  yaitu  ibu  rumah  tangga  (IRT)  9  orang, mahasiswa 1 orang, tidak bekerja 2 orang.
Pengaruh dimensi Reliability terhadap kepuasan pasien
Berdasarkan  hasil  analisa  menggunakan  uji regresi  dalam  spss  diperoleh  nilai  signifikasi  0,00 (p<0,05)  dan    nilai  R=  0,985  yang  menyatakan hubungan  kedua  variabel  kuat  dan  sehingga  Ha diterima  yaitu  ada  pengaruh  dimensi reliability terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap  kelas  satu
Hastinapura  RS  Panti  Waluyo  Purworejo.  Hal  ini berarti  apabila  kualitas  pelayanan  perawat dimensi reliability baik,  maka  pasien  merasakan adanya kepuasan.
Pengukuran  pada  dimensi  reliability  terdiri dari  tujuh  butir  pernyataan    dalam  kuesioner mengenai  kualitas  pelayanan  perawat  dan kepuasan  pasien  yang  dimulai  dari  item  terbesar dalam  penilaiannya,  yaitu  prosedur  penerimaan pasien  tidak  berbelit-belit,  perawat  siap  melayani pasien  setiap  saat,  perawat  bertindak  cepat, perawat  melayani  pasien  setiap  saat,  perawat melaporkan  keluhan  pasien  kepada  dokter sewaktu
melakukan kunjungan (pemeriksaan/visite),  perawat  menjelaskan  obat diminum/disuntik  kepada  pasien,  perawat  segera menghubungi  dokter  apabila  terjadi  perubahan kondisi  pasien.  Dari  ketujuh  butir  tersebut menyatakan  secara  umum  kulatitas  pelayanan perawat  dimensi reliability RS  Panti  Waluyo Purworejo  telah  baik  karena  responden  sangat puas  35,9%  dan  puas  sebanyak  63,5%.  Pada dimensi reliability ,  ada  pasien  yang  kurang  puas sebanyak  0,6%  yaitu  1  responden  menyatakan kurang puas pada pernyataan prosedur penerimaan pasien dan 1 responden menyatakan kurang  puas  pada  pernyataan  perawat  bertindak cepat.    Hal  ini  dikarenakan  pasien  belum memahami  betul  mengenai  prosedur  rawat  inap tentang  adanya  prioritas  penanganan  pasien sesuai  pedoman  triase,  sehingga  pasien  merasa proses  terlalu  lama  dan  menurut  pasien  bahwa perawat tidak bertindak cepat.
Hasil  penelitian  ini  serupa  dari  penelitian [9] mengenai reliability pelayanan  berpengaruh peningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Demikian
juga  hasil  penelitian [12  ] bahwa reliability mampu meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Penelitian lain  melihat  pada  dimensi  reliability  juga [12].
Secara  umum  dimensi  reliabilitas  merefleksikan konsistensi  dan  kehandalan(hal  yang  dapat dipercaya dan dipertanggungjawabkan) dari penyedia pelayanan. Hasil ini mendukung pendapatnya [6] salah  satu  elemen  yang menyangkut kepuasan konsumen harapan ( expectations ), menjelaskan bahwa jasa pelayanan  yang  memuaskan  adalah  sesuai dengan  harapan, dalam  hal  ini  harapan  pasien adalah  untuk  ditingkatkannya reliability perawat dalam pelayanan.

## Pengaruh  dimensi  Responsiveness  terhadap kepuasan pasien
Berdasarkan  hasil  analisa  menggunakan  uji regresi diperoleh nilai signifikasi 0,00 (p<0,05) dan R  dengan  nilai  0,984  yang  menyatakan  adanya pengaruh  dan    kuat,  hal  tersebut  mempunyai makna  apabila  kualitas  pelayanan  perawat dimensi responsiveness semakin  baik,  maka pasien semakin puas.
Pengukuran  pada  dimensi responsiveness terdiri  dari  empat  butir  pertanyaan  yaitu  perawat bersikap  ramah  dan  sopan,  perawat  tanggap terhadap kebutuhan pasien, perawat memperhatikan keluhan pasien, perawat memberi kesempatan  pada  pasien  dan  keluarga  untuk bertanya. Dari keempat butir tersebut menyatakan secara  umum  kulatitas  pelayanan  perawat dimensi responsiveness telah baik karena sebagian  besar  menyatakan  puas  sebanyak 60,5% dan sangat puas sebanyak 38,4%.
Hasil penelitian sebelumnya didapatkan hasil responsiveness  berpengaruh  terhadap kepuasan pelanggan sebesar 46,1% [3]. [11] juga menyatakan responsiveness meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukan responsiveness penting untuk
ditingkatkan untuk mencapai kepuasan pelanggan
[9]. Penelitian lain melihat pada dimensi respo nsiveness  juga  berpengaruh  meningkatkan kepuasan  pelayanan  (Mahmoud  Al-Azzam  Abdel Fattah,    2015). Responsiveness menurun  akan menurunkan  kepuasan  pasien  (Vera  Sesrianty, 2019). [4] juga  menyampaikan  keramahan berhubungan  dengan  kepuasan  pasien.    Hasil  ini mendukung  pendapatnya [6] salah  satu  elemen yang  menyangkut  kepuasan  konsumen  harapan ( expectations ), menjelaskan bahwa jasa pelayanan  yang  memuaskan  adalah  sesuai dengan  harapan, dalam  hal  ini  harapan  pasien adalah  untuk  ditingkatkannya responsiveness perawat dalam pelayanan.
Pengaruh Dimensi Assurance terhadap

## Kepuasan Pasien
Berdasarkan hasil analisa dimensi Assurance terhadap  kepuasan  pasien menggunakan  uji regresi diperoleh nilai signifikasi 0,00 (p<0,05) dan nilai  R  0,948,  hal  ini  dimaksudkan  ada  pengaruh antara    dimensi Assurance terhadap  kepuasan pasien  dengan pengaruh  kuat,  yang mempunyai makna  apabila  kualitas  pelayanan  perawat dimensi assurance baik , maka pasien menyatakan puas.
Pengukuran  dimensi assurance terdiri  dari empat  butir  pernyataan    dalam  kuesioner
mengenai  kualitas  pelayanan  perawat  dan kepuasan  pasien,  yaitu  perawat  terdidik  dan mampu  melayani  dengan  baik,  perawat  menjaga kerahasiaan kondisi pasien selama dalam perawatan,  perawat  memotivasi  pasien  dalam menghadapi sakitnya, perawat memberikan informasi  dan  inform  consent  apabila  harga  obat tidak  terjangkau.  Dari  keempat  butir  tersebut menyatakan  secara  umum  kualitast  pelayanan perawat  dimensi assurance telah  baik  karena sebagian  besar  menyatakan  puas  sebanyak  66% dan sangat puas sebanyak 31%. Namun, ada  responden  yang  merasa  kurang  puas sebanyak 3%. Satu orang responden kurang puas terhadap  pernyataan  bahwa  perawat  memotivasi pasien dalam menghadapi sakitnya karena pasien merasa  perawat  hanya  sekedar  melakukan tugasnya saja. Selain  itu,  ada  4 orang responden kurang  puas  mengenai  pernyataan bahwa perawat  memberikan  informasi inform  consent apabila harga obat tidak terjangkau.
Hasil  penelitian  sebelumnya [11] juga menyatakan assurance meningkatkan  kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukan responsiveness penting untuk ditingkatkan assurance juga berpengaruh meningkatkan kepuasan pelayanan [12]. Responsiveness
menurun akan menurunkan kepuasan pasien [13] .
Hasil  ini  mendukung  Hasil  ini  mendukung pendapatnya [6], salah  satu  elemen  yang menyangkut kepuasan konsumen harapan
( expectations ), menjelaskan bahwa jasa pelayanan  yang  memuaskan  adalah  sesuai dengan  harapan, dalam  hal  ini  harapan  pasien adalah  untuk  ditingkatkannya assurance dalam pelayanan.
Pengaruh dimensi Tangible
terhadap kepuasan pasien
Berdasarkan  hasil  analisa  menggunakan  uji regresi  dalam  spss  versi  25  diperoleh  nilai  R 0,961 yang menyatakan hubungan kedua variabel kuat  dan  nilai  signifikasi  0,00  (p<0,05)  sehingga Ha diterima yaitu ada  pengaruh dimensi Tangible terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap  kelas  satu Hastinapura RS Panti Waluyo Purworejo.  Apabila kualitas  pelayanan  perawat  dimensi Tangible baik, maka pasien puas.
Pengukuran  dimensi  Tangible    terdiri  dari tujuh butir pernyataan  dalam kuesioner mengenai kualitas pelayanan perawat dan kepuasan pasien, yaitu  rawat  inap  tertata  rapih  dan  bersih;  ruang rawat inap nyaman; penampilan perawat rapi dan bersih;  lantai  kamar  mandi/wc  bersih,  tidak  licin, dan  tidak  berbau;  tempat  tidur  telah  disiapkan dalam  keadaan  bersih;  alat  makan  dan  minum bersih  dan  baik;  tersedia  alat –  alat  medis  yang cukup  lengkap.  Dari  ketujuh  butir  tersebut menyatakan  secara  umum  kulatitas  pelayanan perawat  dimensi tangible RS  Panti  Waluyo Purworejo  baik  karena  59%  menyatakan  puas dan  24%  sangat  puas.  Mayoritas  responden selaku  pasien  menyatakan  puas  karena  pasien merasa  penampilan  perawat,  ruang  rawat,  kamar mandi dan wc, serta alat makan sudah cukup baik dan bersih, serta pasien merasa alat  - alat medis yang tersedia sudah cukup lengkap.
Namun, dari hasil penelitian juga menyatakan  terdapat  responden  yang  kurang puas  sebanyak  17%,  yaitu  10  responden    kurang puas mengenai ruang rawat inap tertata rapih dan bersih,  12  responden  kurang  puas  mengenai
ruang  rawat  inap  nyaman,  1  responden  kurang puas  mengenai  penampilan  perawat  rapi  dan bersih,  17  responden  kurang  puas  mengenai lantai  kamar  mandi/wc  bersih,  tidak  licin,  tidak berbau,  13  responden  kurang  puas  mengenai tempat  tidur  telah  disiapkan  dalam  keadaan bersih, rapih  dan  siap  pakai,  3  responden  kurang puas mengenai alat makan dan minum bersih dan baik,  1  responden  (2,3%)  kurang  puas  mengenai tersedia  alat –  alat  medis  yang  cukup  lengkap.
Hal  tersebut  terjadi  karena  beberapa  perawat terkadang  kurang  memperhatikan  penampilan, petugas  kebersihan  belum  maksimal  dalam membersihkan  ruangan  dan  kamar  mandi/wc, serta  petugas  pelayanan  makanan  terkadang kurang  memperhatikan  kondisidan  kebersihan alat. Kualitas pelayanan perawat dimensi tangible ini terkait dengan pelayanan bidang lain, sehingga perlu adanya koordinasi dengan bidang lain untuk dilakukan perbaikan.
Hasil  penelitian  sebelumnya [9] juga  menyatakan tangible meningkatkan  kepuasan  pelanggan.
Hasil  penelitian  menunjukan  responsiveness penting  untuk  ditingkatkan tangible juga berpengaruh  meningkatkan  kepuasan  pelayanan
[12]. Tangible menurun akan menurunkan kepuasan  pasien [13] .  Hasil  penelitian  ini mendukung Hasil ini mendukung  pendapatnya [6] salah  satu  elemen  yang  menyangkut  kepuasan konsumen  harapan  ( expectations ),    menjelaskan bahwa  jasa  pelayanan  yang  memuaskan  adalah sesuai  dengan  harapan, dalam  hal  ini  harapan pasien  adalah  untuk  ditingkatkannya tangible perawat dalam pelayanan.
Pengaruh
dimensi Emphaty terhadap kepuasan pasien
Berdasarkan  hasil  analisa  menggunakan  uji regresi  dalam  spss  versi  25  diperoleh  nilai  R 0,976 yang menyatakan hubungan kedua variabel kuat  dannilai  signifikasi  0,00  (p<0,05)  sehingga Ha diterima yaitu ada pengaruh dimensi Emphaty terhadap  kepuasan  pasien  rawat  inap  kelas  satu Hastinapura RS Panti Waluyo Purworejo.  Apabila kualitas  pelayanan  perawat  dimensi Emphaty baik, maka pasien puas.
Pengukuran  dimensi  empathy    terdiri  dari lima butir pernyataan  dalam kuesioner mengenai kualitas pelayanan perawat dan kepuasan pasien, yaitu  perawat  berusaha  menenangkan  rasa cemas  pasien  terhadap  penyakit  yang  diderita, perawat meluangakan waktu untuk berkomunikasi dengan pasien, perawat menghibur dan memberikan  dorongan  kepada  pasien  supaya cepat  sembuh  dan  memberikan dukungan spiritual,  perawat  memberikan  waktu  kepada keluarga untuk konsultasi, perawat selalu mengingtakan keamanan untuk menyimpan barang berharga pasien dan keluarga. Dari kelima butir  tersebut  menyatakan  secara  umum  kulatitas pelayanan  perawat  dimensi emphaty RS  Panti Waluyo  Purworejo  baik  karena  66%  menyatakan puas dan 32% sangat puas. Mayoritas responden selaku  pasien  menyatakan  puas  karena  pasien merasa perawat mampu menenangkan, memberikan  semangat,  mengingatkan  tentang keamanan  untuk  menyimpan  barang  berharga, meluangkan  waktu  untuk  berkomunikasi  dan berkonsultasi.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian sebelumnya  oleh [4] menyampaikan  bahwa
empati  berhubungan  dengan  kepuasan  pasien. Hasil  penelitian  oleh [10] pada  penelitian  48 perawat  yang  bekerja  di  Klinik  Anak  Rumah  sakit Farabi Universitas Teknis Karadeniz Turki dengan hasil  bahwa  empati  akan  dapat  lebih  memahami pasien mereka dengan baik, membangun hubungan interpersonal yang positif dan meningkatkan  kepuasan  profesional.  Empati meningkatkan  perhatian  yang  tulus,    dapat memahami keinginan pasien, dapat memudahkan penyelesaian masalah, memudahkan untuk berkomunikasi dengan pasien [2] Penelitian terbaru  juga  menyatakan  bahwa  empati  dokter sangat memberikan kepuasan pada pasien [16].
Selanjutnya  hasil  penelitian  ini  juga  sudah dijelaskan dalam Islam, Rasulullah SAW bersabda,  “Perumpamaan  orang-orang  beriman itu  dalam  kasih  sayang,  sebagaimana  batang tubuh,  jika  salah  satu  anggota  tubuh  itu  sakit, maka  anggota  tubuh  yang  lain  juga  merasakan demam” (HR. Bukhori dan Muslim). Dan “Dari Abi Musa  r.a.  dia  berkata,  Rasulullah  saw.  bersabda, Orang mukmin yang satu dengan yang lain bagai satu  bangunan  yang  bagian-bagiannya  saling mengokohkan" (H.R. Bukhari). Penerapan empathy secara  maksimal  dalam  pelayanan asuhan  pasien  seperti  menerapkan  rasa  kasih saying  dengan  tulus,  perawat  merasakan  apa yang dirasakan  oleh pasien dengan menganggap pasien  adalah  saudara,  pendekatan  ini  Insya Allah akan memberikan ketenangan dan kepuasan pasien.

## SIMPULAN
Semua  dimensi  mutu  pelayanan  yaitu  dimensi reliability , responsiveness , assurance, tangible
dan emphaty mempunyai  pengaruh  terhadap kepuasan pasien.
Rekomendasi  penelitian  selanjutnya,  peneliti berikutnya diharapkan dapat melakukan penelitian dengan  pendekatan  kualitatif  untuk  memperkuat hasil  analisis,  serta  menentukan  populasi  dan sampel lebih luas.

## DAFTAR
1.  Al-Bukhari  al- Ju’fy,  Muhammad  bin  Isma’il (1419H/1999M).  Shahih  Bukhari.  Cet.II, Riyadh:Daar As- Salam Linnasyr Wattauzi’
2.  Asmuji.  2013.  Manajemen  Keperawatan: Konsep  dan  Aplikasi.  Yogjakarta:  Ar-Ruzz Media.
3.  Ade Irma & Hendra Saputra. 2020. Pengaruh Tangible  dan  Responsiveness  terhadap Pelanggan.  NIAGAWAN  Vol  9  No  3 November  2020  pag.  164  p-ISSN  :  2301- 7775 e-ISSN : 2579-8014.
4.  Bintari  Puspa  Alfirosa  ,  Asmuji,,  Fitriana  Put. 2019.  Hubungan  empati  dan  keramahan dengan  kepuasan  pasien,    Health  Science Faculty, Muhammadiyah Jember University.
5.  Bustami.  2011.  Penjaminan  Mutu  Pelayanan Kesehatan  &  Akseptabilitasnya.  Jakarta: Erlangga.
,
6.  Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen: Dalam Persaingan  Bisnis  Kontemporer.  Bandung: CV Alfabeta
7.  Fandy  Tjiptono,  fina  dan  yuniati,  2016. Kepuasan  Konsumen  .  Yogyakarta.  Andi Offse
8.  Graham,  B.  2016. Defining  and  Measuring Patient  Satisfaction.  The  Journal  of  Hand
Surgery, 41(9), 929 – 931. doi:10.1016/j.jhsa.2016.07.109
9.  H.  Iberahim,  N.K.  Mohd  Taufik,  A.S.  Mohd Adzmir,  H.  Saharuddin.  2016.  Customer
Satisfaction on Reliability and
Responsiveness  of  Self  Service  Technology
for Retail Banking Services, Procedia Economics  and  Finance,Volume  37,  Pages 13-20, ISSN 2212-5671,
https://doi.org/10.1016/S2212-
5671(16)30086-7.
10.  Kahriman,  I.,  Nural,  N.,  Arslan,  U.,  Topbas, M., Can, G., & Kasim, S. 2016. The Effect of
Empathy  Training  on  the  Empathic  Skills  of Nurses.  Iranian  Red  Crescent  medical journal, 18(6), e24847.
https://doi.org/10.5812/ircmj.24847
11.  Rahayu  Triastity  SL.  Triyaningsih.  2013. Pengaruh tangible,
reliability, responsiveness,  assurance  dan  empathy terhadap kepuasan konsumen, Jurnal Ekonomi  dan  Kewirausahaan  Vol.  13,  No.  2,
Oktober 2013: 151 – 157
12.  Mahmoud Al-Azzam Abdel Fattah. 2015. The Impact  of  Service  Quality  Dimensions  on Customer Satisfaction: A Field Study of Arab
Bank  in  Irbid  City,  European  Journal  of Business  and  Management  www.iiste.org. ISSN  2222-1905  (Paper)  ISSN  2222-2839 (Online) Vol.7, No.15, Jordan
13.  Vera  Sesrianty,  Rizanda  Machmud,  Fitra Yeni.  2019.  Analisa  Kepuasan  Pasien Terhadap  Mutu  Pelayanan  Keperawatan, Jurnal  Kesehatan  Perintis  (Perintis’s  Health
Journal)  6  (2):  116-126.  ISSN  :  2622-4135. https://jurnal.stikesperintis.ac.id/index.php/JK
14.  Nursalam.  2014.  Manajemen  Keperawatan Aplikasi  dalam  Praktik  Profesional.  Jakarta  :
Salemba Medika
15.  Widodo, Basirun.
2019, Pengaruh
Organizational  Justice  dan  Welfare  terhadap
Empathy Perawat Dalam Pelayanan Syariah,
Jurnal Keperawatan Volume 5, Nomor 2, Juli
2019, Hal 25-38
16.  Walsh  S,  O'Neill  A,  Hannigan  A,  Harmon  D.
2019.  Patient-rated  physician  empathy  and patient satisfaction during pain clinic consultations. Ir J Med Sci. 2019 Nov;188(4):1379-1384.  doi:  10.1007/s11845- 019-01999-5. Epub Mar 27. PMID: 30919198.