## KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAKSANAAN PROGRAM
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR)

## PT. PERTAMINA RU II DUMAI
COMMUNITY SATISFACTION WITH THE IMPLEMENTATION OF THE
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) PROGRAM

## OF PT. PERTAMINA RU II DUMAI
Hildawati 1 , Dedy Afrizal 2
1 STIA Lancang Kuning Dumai, Kota Dumai, Indonesia 2

## STIE Tuah Negeri, Kota Dumai, Indonesia
E-mail: hidrias81@gmail.com
Abstrak: Entitas bisnis mempunyai kewajiban untuk melaksanakan CSR sesuai dengan yang diamanatkan dalam  UU  No.  40  tahun  2007  tentang  Perseroan  Terbatas.  Selain  itu,  pelaksanaan  CSR  secara  rutin  yang dilakukan oleh perusahaan akan memberikan dampak ppositif bukan hanya kepada masyarakat tetapi juga memberikan manfaat bagi perusahaan dan pemerintah daerah. Sebagai salah satu BUMN yang beroperasi di Kota  Dumai  dan  aktifitas  bisnisnya  berdampak  pada  lingkungan  dan  masyarakat,  PT  Pertamina  RU  II Dumai  secara  kontinu  melakukan  CSR  dengan  berbagai  kelompok  sasaran  di  masayarakat.  Salah  satu kelompok sasarannya adalah Kelompok Tani Paman Jaya dengan Program Pertanian Diatas Lahan Gambut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap Program CSR PT Pertamina RU  II  Dumai  khususnya  untuk  program  pertanian  diatas  lahan  gambut.  Populasi  penelitian  ini  adalah Keompok  Tani  Pamn  Jaya  di  Kelurahan  Tanjung  Palas  RT.  12  dengan  jumlah  anggota  26  orang.  Teknik pengamilan  sampel  adalah Purposive  Sampling sebanyak  20  orang.  Metode  pengumpulan  data menggunakan  angket,  observasi  dan  dokumentasi.  Analisis  data  mengacu  pada Permen  PAN  dan  RB  No. 14 Tahun 2017. Dari Analisis yang dilakukan diperoleh Nilai IKM 3,70 dengan nilai IKM konversi 92,70 yang dapat diartikan Mutu Kinerja Program adalah “Baik”.
Kata Kunci: Indeks kepuasan Masyarakat (IKM), CSR, Tanggung jawab sosial perusahaan.
Abstract:  Business  entities  have  an  obligation  to  carry  out  CSR  in  accordance  with  what  is  mandated  in Law  no.  40  of  2007  concerning Limited  Liability  Companies.  In  addition,  the  routine  implementation  of CSR  carried  out  by  the  company  will  have a  positive  impact  not  only  on  the  community  but  also  provide benefits to the company and local government. As one of the state-owned enterprises operating in Dumai City and its business activities have an impact on the environment and society, PT Pertamina RU II Dumai continuously  conducts  CSR  with  various  target  groups  in  the  community.  One  of  the  target  groups  is  the Kelompok Tani Paman Jaya with the Agricultural Program on Peatlands. The purpose of this study was to determine  community  satisfaction  with  the  CSR  Program  of  PT  Pertamina  RU  II  Dumai,  especially  for agricultural programs on peatlands. The population of this research is the Kelompok Tani Paman Jaya in Tanjung Palas Village, RT. 12 with 26 members. The sampling technique was purposive sampling as many as  20  people.  Methods  of  data  collection  using  a  questionnaire,  observation  and  documentation.  Data analysis  refers  to  the  PAN  and  RB  Regulations  No.  14  of  2017.  From  the  analysis  carried  out,  the  IKM value is 3.70 with a conversion IKM value of 92.70 which means that the Quality of Program Performance is "Good".
Keywords: Community satisfaction index (IKM), CSR, corporate social responsibility.

## PENDAHULUAN
Kehadiran  perusahan  memberikan manfaat yang besar bagi masyarakat. Selain membuka  lapangan  pekerjaan,  perusahaan adalah badan usaha yang mampu memenuhi kebutuhan masyarakat (Pramana et  al.,  2020).  Namun  selain  itu,  kehadiran perusahaan  juga  memberikan  dampak negatif  yang  cukup  signifikan  terhadap kehidupan sosial dan lingkungan. Berbagai polusi,  diskriminasi,  dan  dampak  faktor eksternalitas lainnya. Kehadiran perusahaan member efek terhadap pergeseran  tata  nilai  dalam  kehidupan masyarakat yang cenderung tidak diinginkan.  Terutama  ketika  perusahaan tersebut  berada  di  sekitar  masyarakat  yang masih tradisional. Berbagai perbedaan yang muncul  akan  mengarah  pada  tingginya gejolak  sosial.  Untuk  itu,  menjadi  sangat penting  bagi  perusahaan  agar  dapat melakukan penyesuaian dengan masyarakat sekitar  dan  menjalin  hubungan  yang ‘mutualis’ untuk menciptakan social equilibrium.  Kondisi  inilah  yang  akhirnya mendorong  perusahaan  untuk  menjaga hubungan baiknya dengan masyarakat dan lingkungan  (Haynes  et  al.,  2012).  Salah satu upaya yang paling populer untuk mendapatkan kepercayaan publik terhadap  perusahaan  adalah  melalui  CSR
(Corporate Social Responsibility). CSR (Corporate Social
Responsibility) atau  tanggung  jawab  sosial perusahaan merupakan suatu bentuk
komitmen perusahaan dalam mempertimbangkan aspek sosial, ekonomi, dan  lingkungan  dari  aktivitas  perusahaan untuk bertindak secara etis kepada stakeholders  atau  pemangku  kepentingan baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung dengan berbagai cara, diantaranya dengan meningkatkan kualitas hidup dan kesejahteraan masyarakat. Saat  ini,  perusahaan  bukan hanya sekedar sebagai entitas yang hanya
mementingkan  dirinya  sendiri (selfish) dan/atau  eksklusivitas  dari  lingkungan masyarakat, akan tetapi perusahaan merupakan sebuah entitas berbadan hukum yang wajib untuk melakukan adaptasi sosio kultural  dengan  lingkungan  serta  dapat dimintai  pertanggung  jawaban  atas  segala aktifitas  yang  dilakukan  selayak  subjek hukum pada umumnya (Azheri, 2012).
Kehadiran  CSR  diharapkan  dapat meningkatkan  kualitas  kehidupan  dan kesejahteraan masyarakat disekitar perusahaan  beroperasi  (McWilliams  & Siegel,  2001).  Dengan demikian  CSR yang  dijalankan  perusahaan  tidak  lagi hanya  bersifat  sesaat (short  term) tetapi akan  berkesinambungan (long  term).  Di Indonesia  pelaksanaan  CSR  mengacu pada  UU  No  40  tahun  2007  tentang Perseroan  Terbatas.  Dimana  pada  pasal 74 ayat (1) dijelaskan bahwa: “Perseroan yang  menjalankan  kegiatan  usahanya  di bidang dan/atau berkaitan dengan sumber daya alam wajib melaksanakan Tanggung Jawab  Sosial  dan  Lingkungan”.  Untuk itulah,  sebagai  salah  satu  Perseroan,  PT Pertamina  RU  II  Dumai  berkewajiban untuk melaksanakan CSR di Kota Dumai sebagai salah satu bentuk tanggungjawabnya  terhadap  lingkungan dan masyarakat.
PT  Pertamina  RU  II  Dumai merupakan  salah  satu  perusahaan  yang berdiri  di  Kota  Dumai  sejak  tahun  1969 yang dibangun oleh Ishikawajima Harima Industries  Co  salah  satu  perusahaan kontruksi  Jepang.  PT  Pertamina  RU  II Dumai diresmikan oleh Presiden Soeharto dan diberi nama Kilang Minyak Putri  Tujuh  pada  tahun  1971  dan  mulai beroperasi tahun 1973. PT Pertamina RU II  Dumai  mempunyai  visi  yaitu  Menjadi Kilang  Minyak  dan  Petrokimia  Nasional yang Kompetitif dan berwawasan Lingkungan  di  Asia  Pasific  Tahun  2025. Untuk  merealisasikan  visi  tersebut,  Misi yang harus dilaksanakan PT Pertamina RU II Dumai  adalah  Melakukan  usaha  di
bidang  pengolahan  minyak  dan  petrokimia yang dikelola  secara  profesional  dan berwawasan  lingkungan  berdasarkan  Tata Nilai  Pertamina  untuk  memberikan nilai tambah  bagi  stakeholder.  Berdasarkan  visi dan misi inilah PT Pertamina RU II Dumai melaksanakan berbagai bentuk CSR yang
meliputi
bidang pendidikan, pemberdayaan  masyarakat,  lingkungan, kesehatan, infrastruktur, manajemen bencana,  maupun  dalam  bentuk  bantuan khusus.  PT  Pertamina  RU  II  Dumai mengimplementasikan program CSR dengan  tujuan people,  planet,  and profit (3P) sesuai dengan  konsep  Tripple Bottom Line  yang  dikemukakan  oleh Carroll (Carroll & Schwartz, 2003). CSR PT  Pertamina  RU  II  Dumai  saat  ini berfokus pada 4 (empat) pilar yaitu: 1. Pertamina Cerdas;
2. Pertamina Sehat;
3. Pertamina Hijau; dan
4. Pertamina  Berdikari.  PT  Pertamina RU  II  Dumai  telah  melaksanakan CSR  sejak  tahun  1993  (Hildawati, 2020).
Salah  satu  program  CSR  PT Pertamina  RU  II  Dumai  adalah  dengan program Pertanian Diatas Lahan Gambut. Program  Pertanian  diatas  lahan  gambut ini  mempunyai  kelompok  sasaran  yaitu Kelompok Tani Panam Jaya yang saat ini memiliki  anggota  kelompok  26  orang dengan potensi komoditas nanas, kopi, sereh wangi dan matoa. Lokasi pelaksanaan  program  CSR  ini  adalah  di Kelurahan  Tanjung  Palas,  Kecamatan Dumai Timur. Adapun beberapa kegiatan yang dilakukan adalah:
1. Pemanfaatan  lahan  gambut  dengan tanaman palawija;
2. Pelatihan pembukuan;
3. Penggunaan irigasi tetes; dan
4. Penjualan  hasil  tanaman  melalui WARTEG (Warung Tanaman Organik). Sesuai  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Mulyani,  2020)  yang menjelaskan bahwa pemberdayaan masyarakat lahan gambut mengacu kepada Lima asset yang digunakan untuk
penghidupan  berkelanjutan  yaitu  sumber daya manusia, sumber daya alam, sumber daya  finansial,  sumber  daya  fisik  dan sumber daya sosial. Pelaksanaan program ini  dilakukan  dengan  berdasarkan  pada tiga  kerentanan  yang  dirasakan  oleh masyarakat.  Kerentanan  tersebut  yaitu: 1)Kebakaran  lahan  gambut  yang  terjadi setiap  tahun;  2)Rusaknya  infrastruktur jalan  sehingga  menghambat  mobilitas hasil panen masyarakat dan kesulitan sanitasi; 3)Rendahnya kesadaran masyarakat akan perilaku hidup sehat dan bersih.
Berkaitan  dengan  Program  CSR yang  telah  dilaksanakan  tersebut,  maka perlu dilakukan evaluasi kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan program  CSR.  Untuk  itu, penelitian  ini bertujuan  melakukan  analisis  kepuasan masyarakat,  khususnya  Kelompok  Tani Panam  Jaya  terhadap  program  pertanian diatas  ahan  gambut  sebagai  salah  satu CSR  yang  dilakukan  oleh  PT  Pertamina RU II Dumai.

## METODE
Penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif,  sedangkan  tipe adalah  penelitian  deskriptif  yaitu  untuk mengetahui  kepuasan  masyarakat  terhadap CSR PT Pertamina RU II Dumai diakukan dengan  mengembangkan  konsep  dan  fakta namun tidak dilakukan pengujian hipotesis. Adapun  metode  untuk  mengukur  kepuasan masyarakat  adalah  dengan  menggunakan Indeks  Kepuasan  Masyarakat  (IKM). Sehingga penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bersifat deskriptif.
Dalam penelitian ini data diperoleh melalui  angket  dan  observasi.  Sumber data  dalam  penelitian  ini  yaitu:  1)Data Primer  yang  diperoleh  dari  anggota Kelompok  Tani  Paman  Jaya  secara langsung  dengan  menggunakan  angket; dan  2)  Data  Sekunder  yaitu  data  yang diperoleh dari PT Pertamina RU II Dumai
dalam  bentuk  dokumen  dan  arsip  yang mendukung  penelitian.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  masyarakat yang  terlibat  dalam  Kelompok  Tani Paman  Jaya  yaitu  sebanyak  26  orang. Sedangkan  teknik  pengambilan  sampel menggunakan teknik purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu. Dimana  dalam  penelitian  ini  sampel ditetapkan  sebanyak  20  orang  dengan pertimbangan  yaitu  sampel  tersebut merupakan  anggota  kelompok  yang  aktif dan mendapatkan manfaat langsung CSR yang  diberikan  oleh  PT  Pertamina  RU  II Dumai.
Dalam penelitian ini terdapat 12 Indikator yang digunakan untuk mengetahui  kepuasan  masyarakat  terhadap CSR  PT  Pertamina  RU  II  Dumai  yaitu:  a)
Tanggung  jawab  sosial  perusahaan;  b) Kemudahan  prosedur  permohonan bantuan Program  CSR;  c)  Pelibatan  masyarakat dalam  perencanaan  Program  CSR;  d)
Ketepatan  pelaksanaan  Program  CSR
dalam menjawab kebutuhan
masyarakat; e) Kesesuaian antara perencanaan dan pelaksanaan Program CSR; f) Ketepatan waktu; g) Kemampuan Fasilitator Lapangan; h) Perilaku Fasilitator  Lapangan;  i)  Kemampuan menanggapi tantangan pada proses pelaksanaan  Program  CSR;  j)  Manfaat langsung  bagi  masyarakat;  k)  Manfaat jangka  panjang;  l)  Kesiapan  secara mandiri melanjutkan kegiatan.
Struktur  analisis  data  yang  diakukan dibagi  menjadi  dua  bagian.  Struktur analisis  pertama  adalah  uraian  tentang karakteristik  responden.  Pada  bagian  ini, data responden dihimpun berdasarkan jenis kelamin, kelompok umur, tingkat pendidikan  dan  jenis  pekerjaan.  Struktur analisis  yang  kedua  adalah  penilaian kepuasan  masyarakat  terhadap  Program CSR. Data pendapat masyarakat yang telah diperoleh  kemudian  dianalisis  dengan berpedoman  pada  penghitungan  Indeks Kepuasan Masyarakat pada
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor  14  Tahun  2017  dengan  urutan pengolahan data sebagai berikut:
1. Menentukan Nilai Penimbang, dengan rumus:
2. Menentukan IKM, dengan rumus:
3. Menentukan  interpretasi  terhadap penilaian  dengan  rumus  sebagai berikut:
4. Menentukan  mutu  pelayanan  dan kinerja unit pelayanan, dengan ketentuan sesuai tabel berikut:
Tabel 1. Nilai Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit

## Pelayanan
Sumber: Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Secara  konseptual  CSR  atau  disebut juga  tanggung  jawab  sosial  perusahaan merupakan  upaya  perusahaan  dalam  hal mengintegrasikan kepedulian sosialnya dalam  aktifitas  bisnis  yang  dilakukan  serta merupakan  bentuk  interaksi  perusahaan dengan  seluruh  pemangku  kepentingan (stakeholders) yang didasarkan atas prinsip kesukarelaan  dan  kemitraan.  Sedangkan secara  empiris  CSR  dapat  diterapkan  oleh perusahaan dalam berbagai bentuk kegiatan kesukarelaan (voluntary). CSR yang dilakukan  oleh perusahaan  ini  dilakukan dengan berbagai  motif  tergantung  kepada sudut  pandang  dan  bagaimana  perusahaan memaknai  CSR.  Azheri  dalam  Pondrinal (Pondrinal, 2021) menguraikan bahwa CSR adalah suatubentuk komitmen perusahaan dalam  melaksanakan  kewajiban  yang didasarkan  atas  keputusan  dalam hal penetapan kebijakan dan tindakan dengan memperhatikan  kepentingan  stakeholder dan  juga  lingkungan  tempat  perusahaan melaksanakan aktivitasnya dengan berlandaskan pada ketentuan hukum yang berlaku.
Esensi luhur CSR adalah memberikan yang terbaik terhadap masyarakat  dan  lingkungan  sekitar, bahkan  dunia  dalam  ruang  lingkup  yang lebih  luas.  Secara  konseptual,  CSR merupakan pendekatan perusahaan dalam mengintegrasikan  kepedulian  sosialnya dalam  aktifitas  bisnis  dan  interaksi perusahaan dengan para pemangku kepentingan  berdasarkan  pada  prinsip kesukarelaan dan kemitraan. CSR sebagai wujud pelaksanaan tanggung jawab sosial perusahaan  kepada  masyarakat.  Saat  ini CSR  dijadikan  perusahaan  sebagai  salah satu  strategi  untuk  meningkatkan  citra perusahaan.
Pelaksanaan  program  CSR  yang dapat dilakukan oleh perusahaan diantaranya adalah
dengan memberdayakan masyarakat. Hal ini akan
meningkatkan  citra  positif  perusahaan sekaligus  sebagai  pengembangan  konsep added  value  chain.  Jika  CSR  yang dilaksanakan  oleh perusahaan  efektif, maka secara signifikan akan memberikan manfaat  bukan  hanya  untuk  perusahaan, tetapi juga untuk masyarakat, lingkungan maupun pemerintah (Oktina et al., 2020).
Philip  Kotler  menjelaskan  bahwa CSR  merupakan discretionary yang  secara luas dapat  diartikan  sebagai  sesuatu  yang perlu  dilakukan.  Seandainya  CSR  tidak dilakukan maka dapat berakibat merugikan diri  sendiri  (perusahaan).  Sementara  itu, World  Business  Council  for  Sustainable Development menjelaskan bahwa  CSR tidak hanya sekedar discretionary melainkan  juga  sebagai sebuah  komitmen perusahaan  untuk  berperilaku  etis  (baik) dengan  melakukan  perbaikan  kualitas hidup  masyarakat  disekitar  perusahaan (Rachman,  2011:15).  Berbagai  isu  yang berkaitan  dengan reputasi  perusahaan, keunggulan  kompetitif  dan  manajemen risiko  menjadi  kekuatan  yang  mendorong perusahaan  untuk  melaksanakan  CSR. Sesuai  dengan  keterangan  tersebut,  konsep CSR  ini  sangat  penting  diterapkan  oleh perusahaan yang beroperasi disuatu daerah, termasuk di Kota Dumai dengan mempertimbangkan beberapa hal
diantaranya yaitu potensi dan permasalahan yang dihadapi.
Sebagai  salah  satu  entitas  bisnis, permasalahan yang dialami oleh masyarakat disekitar perusahaan menjadi perhatian perusahaan. Pelaksanaan program  CSR  yang  dilakukan  PT Pertamina  RU  II  Dumai  mengarah  pada proses  pemberdayaan  masyarakat  ke dalam aspek ekonomi, pendidikan, kesehatan, lingkungan, insfrastruktur sarana  dan  prasarana  dan  sosial  budaya secara berkelanjutan. Program CSR  yang dilakukan bertujuan untuk mewujudkan kemandirian masyarakat sehingga
menjawab kebutuhan kelompok rentan di daerah  operasi  PT  Pertamina  RU  II
Dumai.  Pelaksanakan  program  CSR  PT Pertamina RU II Dumai ditetapkan sesuai dengan  potensi  yang  ada  diwilayah pengembangan  yang  akan  dilakukan. Dalam  perumusan  kegiatan  yang  akan dilakukan  juga  melibatkan  masyarakat dan  aparatur  pemerintah  setempat  agar program  CSR  yang  akan  dilaksanakan tepat sasaran dan juga dapat memberikan manfaat  bagi  masyarakat  yang  tinggal  di wilayah pengembangan PT Pertamina RU II Dumai secara umum dan kelompok sasaran khususnya.
Salah  satu  kelurahan  yang  menjadi wilayah pengembangan program CSR PT Pertamina  RU  II  Dumai  yaitu  Kelurahan Tanjung  Palas.  Sesuai  dengan  data  BPS Kota  Dumai,  Kelurahan  Tanjung  Palas memiliki luas wilayah 26 km 2 dan terdiri dari  13  RT (Rukun  Tetangga)  dengan jumlah  penduduk  7.981  jiwa  terdiri  dari laki-laki 4.086 jiwa dan perempuan 3.895 jiwa.  Kelurahan  Tanjung  Palas  termasuk salah  satu  kelurahan  dalam  wilayah operasional  PT  Pertamina  RU  II  Dumai. Perusahan  dan  pemukiman  warga  hanya dibatasi  oleh  tembok  saja.  Artinya, wilayah  oprasional  kilang  PT  Pertamina RU  II  Dumai  langsung  bersebelahan dengan  pemukiman  warga.  Berdasarkan hal  ini,  tentu  saja  wilayah  Kelurahan Tanjung  Palas  adalah  wilayah  yang berdampak langsung akibat adanya oprasional perusahaan. Kondisi ini mengharuskan perusahaan untuk memberikan perhatian dan kepeduliannya terhadap keadaan sosial-ekonomi masyarakat.

## Berkaitan dengan dengan hal itu, PT
Pertamina RU II Dumai
telah melaksanakan  Program  Pertanian  diatas lahan gambut,  dimana  kelompok  sasaran program  ini  adalah  Kelompok  Tani Paman  Jaya  yang  beranggotakan  26 orang  sedangkan  anggota  aktif  dalam Kelompok  adalah  sebanyak  20  orang. Program  Pertanian  diatas  lahan  gambut ini  ditetapkan  berdasarkan  potensi  yang dimiliki oleh Kelurahan Tanjung Palas
khususnya  RT  12.  Dimana  berdasarkan observasi dapat diketahui bahwa pada RT 12  mempunyai  Luas  wilayah  400  hektar dengan pemanfaatan lahan untuk pertanian  seluas  300  hektar  (Mulyani, 2020). Ladang pertanian ini dikelola oleh terdapat  Kelompok  Tani  Paman  Jaya yang berdomisili di wilayah Paman Jaya. Selain  potensi,  Kelurahan  Tanjung  Palas mempunyai  permasalahan  yang  perlu menjadi  perhatian.  Diketahui  bahwa  luas lahan  Kelurahan  Tanjung  Palas  yang terbakar hingga maret 2020 adalah 2 Ha.
Berangkat dari permasalahan tersebut,  PT  Pertamina  RU  II  Dumai menggerakan  beberapa  petani yang tergabung  dalam  Kelompok  Tani  Paman Jaya  untuk  membuat  perubahan  dalam bertani  di  lahan  gambut.  Kelompok  Tani
Paman Jaya merupakan salah satu
kelompok
yang
berusaha mengembangkan berbagai jenis pertanian di  lahan  gambut. Berkaitan  dengan pengembangan  program  CSR  tersebut, PT  Pertamina  RU  II Dumai  telah melaksanakan  Program  Pertanian  diatas lahan  gambut,  dimana  kelompok  sasaran program  ini  adalah  Kelompok  Tani Paman  Jaya  yang  beranggotakan  26 orang  sedangkan  anggota  aktif  sebagai penerima  program  CSR  adalah  sebanyak 20 orang. Program Pertanian diatas lahan gambut ini dalam upaya
mengimplementasikan Program CSR beberapa tahun terakhir. Berkaitan dengan hal tersebut perlu untuk melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan program  CSR  yang  mengacu  kepada upaya peningkatan kesejahteraan ekonomi  masyarakat  di  wilayah  sekitar operasi Perusahaan.
Program  Pertanian  diatas  lahan gambut  ini  dilakukan  dengan  kelompok sasaran  adalah  Kelompok  Tani  Paman Jaya.  Program  pertanian  diatas  lahan gambut  merupakan  salah  satu  program  PT Pertamina  RU  II  Dumai  sebagai  bentuk tanggung  jawab  perusahaan  untuk  terlibat dalam meningkatkan kesejahteraan petani
Corporate Social Responsibility (CSR) PT. Pertamina RU II Dumai
melalui   beberapa kegiatan yang sebanyak 26 orang. Adapun hasil survey dilakukan, antara lain: akan diuraikan sebagai berikut: 1. Pemanfaatan  lahan  gambut dengan tanaman palawija a. Analisis Data Responden Kelompok 2. Pelatihan pembukuan Nelayan Tuna 3. Penggunaan irigasi tetes Untuk mengetahui karakteristik 4. Penjualan hasil tanaman melalui responden  dalam  penelitian  ini  dapat WARTEG (Warung Tanaman dilihat berdasarkan  beberapa  kategori Organik) yaitu:  Jeis   Kelamin,   Umur,   Tingkat Dalam survey ini, responden untuk pendidikan  dan  pekerjaan  yang  dapat Kelompok  Tani  Paman  Jaya  ditetapkan dilihat melalui grafik berikut ini: sebanyak 20 orang dari jumlah anggota Gambar 1. Karakteristik Responden Penelitian 16 14 12 10 8 6 4 2 0 15 11 11 8
5 6 6
4 4 3 2 2
1 1 1 0 0 La ki -L ak i Pe re m pu a n Jenis Kelamin < 30 ta hu n 31 -4 0 41 -5 0 51 -6 0 > 61 ta hu n Usia SD SL TP SM U/ SE DE RA J AT S- 1 S- 2 Tingkat Pendidikan
PE TA NI W IR AS W AS T A BU RU H PN S DL L Pekerjaan
Sumber: Data Olahan Angket. (2020)
Dari gambar tersebut dapat
diketahui  bahwa  seluruh  Responden Kelompok  Tani  Paman  Jaya terdiri  dari 15  orang  laki- laki  (75%)  dan  5  orang perempuan  (25%). Sementara jika dilihat berdasarkan usia, responden paling banyak  pada  rentang  usia  31-40  tahun yaitu sebanyak 11 orang (55%), sedangkan berdasarkan pendikan, responden  lebih  banyak  berpendidikan SMU/ Sederajat yaitu sebanyak 55% atau 11  orang.  Jika  dilihat  berdasarkan pekerjaan, Keompok Tani Paman Jaya ini dominan  adalah  buruh  yaitu  40%  (8 orang).
b. Hasil Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Program

## Pertanian Diatas Lahan Gambut
Jumlah  angket  yang  disebarkan kepada Kelompok Tani Paman Jaya untuk mengetahui tanggapannya terhadap Program  CSR  Pertamina  RU  II  Dumai adalah sebanyak 20 angket yang berisi 12 item pertanyaan- pertanyaan yang memuat unsur IKM.
Hasil  nilai rata-rata  unsur  dan  masing- masing  tahapan  pelaksanaan  program tahun  2020  adalah  sebagaimana  tabel berikut:
e-ISSN: 2714-55881 | p-ISSN: 1411-948X
Tabel 2. Hasil Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kelompok Tani Paman
Jaya Tahapan No Unsur NRR NRR Nilai Mutu Kinerja Pelaksanaan Tertimbang x Konversi (1/12) IKM Tahap P1 Tanggung Jawab 4 0.33 100 A Sangat Perencanaan Sosial Baik P2 Kemudahan 3.9 0.33 97.5 A Sangat Prosedur Baik P3 Pelibatan 3.9 0.33 97.5 A Sangat Masyarakat Baik Tahap P4 Ketepatan 3.95 0.33 98.75 A Sangat Pelaksanaan Pelaksanaan Baik Program P5 Kesesuaian antara 4 0.33 100 A Sangat Perecanaan dan Baik Pelaksanaan P6 Ketepatan Waktu 3.6 0.30 90 A Sangat Pelaksanaan Baik Program P7 Kemampuan 3.65 0.30 91.25 A Sangat Fasilitator Baik P8 Perilaku Fasilitator 4 0.33 100 A Sangat Baik P9 Kemampuan 3.85 0.32 96.25 A Sangat Menanggapi Baik tantangan Tahap Hasil P10 Manfaat Langsung 3.8 0.32 95 A Sangat Program Baik P11 Manfaat Jangka 3.9 0.33 97.5 A Sangat Panjang Program Baik P12 Kesiapan Secara 1.9 0.16 47.5 C Kurang Mandiri Baik Melanjutkan Program Sumber: Data Olahan Angket. (2020)
Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui bahwa  11  (sebelas) unsur  mendapatkan penilaian  “Sangat  Baik”  dari  20  orang responden  Kelompok  Tani  Paman  Jaya. Hanya  satu  unsur  yang  mendapat penilaian  “Kurang  Baik”  yaitu  Kesiapan Secara  Mandiri  Melanjutkan  Program. Hal  ini  memperlihatkan  bahwa  penerima manfaat CSR untuk Program Pertanian
Diatas  Lahan  Gambut  masih  memerlukan Pembinaan dan Keberlanjutan dari Program CSR PT Pertamina RU II Dumai.
Untuk mengetahui Tanggapan Responden  secara  keseluruhan  terhadap Program Pertanian Diatas Lahan Gambut yang  diberikan  kepada  Kelompok  Tani Paman  Jaya  maka  esuai  dengan  jumlah pertanyaan yang diajukan yaitu sebanyak
Corporate Social Responsibility (CSR) PT. Pertamina RU II Dumai
12  pertanyaan,  maka  untuk  mengetahui nilai IKM dihitung dengan cara mengakumulasikan hasil NRR
Tertimbang  setiap  unsur  pertanyaan dibagi  dengan  jumlah  pertanyaan  atau dapat  dihitung denngan  cara  sebagai berikut:
Nilai IKM= (4 x 0,083) + (3,90 x 0,083) + (3,90 x 0,083) + (3,95 x 0,083) + (4 x
Adapun  untuk  mengetahui  uraian lebih  jelas  tentang  Indeks  Kepuasan Masyarakat  untuk  masing- masing  unsur tersebut dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Tanggung Jawab Sosial
0,083) + (3,6 x 0,083) + (3,65 x 0,083) + (4 x 0,083) + (3,85 x 0,083) + (3,8 x 0,083)
+ (3,9 x 0,083) + (1,9 x 0,083)= 3,70.
Dari hasil perhitungan diperoleh Nilai IKM adalah 3,70 sehingga nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelaksanaan  Program  CSR  PT Pertamina RU II Dumai hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut:
Berikut ini tanggapan Responden tentang Tanggung Jawab Sosial
mendapatkan  hasil  NRR  tertimbang adalah 4 dan setelah dikonversi memperoleh hasil 100. Tanggapan terhadap  unsur  Tanggung  Jawab  Sosial dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

## Tabel 3. Tanggapan Responden tentang Tanggung Jawab Sosial
No Kriteria Skor Frekuensi Persentase Jawaban (Orang) (%) 1 Tidak Peduli 1 0 0 2 Kurang Peduli 2 0 0 3 Cukup Peduli 3 0 0 4 Sangat Pedui 4 20 100 Jumlah 20 100 Sumber: Data Olahan Angket. (2020)
Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui bahwa seluruh responden Kelompok Tani Paman  Jaya  memberikan  tanggapan bahwa  PT  Pertamina  RU  II  Dumai “Sangat  Peduli”  terhadap  kesejahteraan masyarakat  melalui  Program  CSR  yang telah dilakukan.

## 2. Kemudahan Prosedur
Tanggapan Responden tentang
Kemudahan  Prosedur  mendapatkan  hasil NRR  tertimbang  adalah  3,90  dan  setelah dikonversi  memperoleh  hasil  97,50. Tanggapan  terhadap  unsur  Kemudahan Prosedur dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
e-ISSN: 2714-55881 | p-ISSN: 1411-948X

## Tabel 4. Tanggapan Responden tentang Unsur Kemudahan Prosedur
No Kriteria Skor Frekuensi Persentase Jawaban (Orang) (%) 1 Tidak Mudah 1 0 0 2 Kurang Mudah 2 0 0 3 Cukup Mudah 3 2 10 4 Sangat Mudah 4 18 90 Jumlah 20 100 Sumber: Data Olahan Angket. (2020)
Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui bahwa  90%  responden  Kelompok  Tani Paman  Jaya  memberikan  tanggapan “Sangat  Mudah”  terhadap  Kemudahan Prosedur  permohonan  bantuan  Program CSR  Program  CSR  dari  PT  Pertamina RU II Dumai.

## 3. Pelibatan Masyarakat
Tanggapan Responden tentang
Pelibatan  Masyarakat  mendapatkan  hasil NRR  tertimbang  adalah  3,90  dan  setelah dikonversi  memperoleh  hasil  97,50. Tanggapan  terhadap  unsur  Pelibatan Masyarakat  dapat  dilihat  pada  tabel dibawah ini :
Tabel 5. Tanggapan Responden tentang Unsur Pelibatan Masyarakat
No Kriteria Jawaban Skor Frekuensi Persentase (Orang) (%) 1 Tidak Dilibatkan 1 0 0 2 Kurang Dilibatkan 2 0 0 3 Cukup Dilibatkan 3 2 10 4 Sangat Dilibatkan 4 18 90 Jumlah 20 100 Sumber: Data Olahan Angket. (2020)
Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui bahwa  90%  responden  Kelompok  Tani Paman  Jaya  memberikan  tanggapan “Sangat  Dilibatkan”  dalam  perencanaan Program  CSR  dari  PT  Pertamina  RU  II Dumai.

## 4. Ketepatan Pelaksanaan Program
Tanggapan Responden tentang Ketepatan Pelaksanaan Program mendapatkan hasil  NRR  tertimbang adalah  3,95  dan  setelah  dikonversi memperoleh  hasil  98,75.  Tanggapan terhadap  unsur  Ketepatan  Pelaksanaan
Program dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

## Tabel 6. Tanggapan Responden tentang Unsur Ketepatan Pelaksanaan Program
No Kriteria Skor Frekuensi Persentase Jawaban (Orang) (%) 1 Tidak Tepat 1 0 0 2 Kurang Tepat 2 0 0 3 Tepat Sasaran 3 1 5 4 Sangat Tepat 4 19 95 Jumlah 20 100 Sumber: Data Olahan Angket. (2020)
Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui bahwa  95%  responden  Kelompok  Tani Paman  Jaya  memberikan  tanggapan “Sangat  Tepat”  terhadap  pelaksanaan Program  CSR  dari  PT  Pertamina  RU  II Dumai  dalam  menjawab  kebutuhan masyarakat Dumai.

## 5. Kesesuaian Antara Perencanaan
Dan Pelaksanaan
Tanggapan Responden tentang Kesesuaian  Antara  Perencanaan  Dan Pelaksanaan  mendapatkan  hasil  NRR tertimbang adalah 4 dan setelah dikonversi memperoleh hasil 100.
Tanggapan  terhadap  unsur  Kesesuaian Antara  Perencanaan  Dan  Pelaksanaan dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

## Tabel 7. Tanggapan Responden tentang Unsur Kesesuaian Antara Perencanaan Dan
Pelaksanaan No Kriteria Skor Frekuensi Persentase Jawaban (Orang) (%) 1 Tidak Sesuai 1 0 0 2 Kurang Sesuai 2 0 0 3 Sesuai 3 0 0 4 Sangat Sesuai 4 20 100 Jumlah 20 100 Sumber: Data Olahan Angket. (2020)
Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui bahwa seluruh responden Kelompok Tani Paman  Jaya  memberikan  tanggapan “Sangat  Sesuai”  terhadap  perencanaan dan pelaksanaan  Program  CSR  dari  PT Pertamina RU II Dumai .

## 6. Ketepatan
Waktu Pelaksanaan Program Tanggapan Responden tentang Ketepatan  Waktu  Pelaksanaan  Program mendapatkan  hasil  NRR  tertimbang adalah  3,60  dan  setelah  dikonversi memperoleh hasil 90. Tanggapan
terhadap unsur Ketepatan Waktu Pelaksanaan  Program  dapat  dilihat  pada tabel dibawah ini :

## Tabel 8. Tanggapan Responden tentang Unsur Ketepatan Waktu Pelaksanaan Program
No Kriteria Jawaban Skor Frekuensi Persentase (Orang) (%) 1 Sangat Terlambat 1 0 0 2 Terlambat 2 0 0 3 Tepat Waktu 3 8 40 4 Sangat Tepat Waktu 4 12 60 Jumlah 20 100 Sumber: Data Olahan Angket. (2020) Dari tabel tersebut dapat diketahui Pelaksanaan   Program   CSR   dari PT bahwa  60%  responden  Kelompok  Tani Pertamina RU II Dumai.Dumai. Paman   Jaya memberikan tanggapan “Sangat Tepat Waktu” dan 40% lainnya 7. Kemampuan Fasilitator Menyatakan “Tepat   Waktu” terhadap Tanggapan    Responden    tentang Kemampuan Fasilitator   mendapatkan
e-ISSN: 2714-55881 | p-ISSN: 1411-948X
hasil  NRR tertimbang  adalah  3,65  dan setelah dikonversi memperoleh hasil
91,25. Tanggapan terhadap unsur Kemampuan Fasilitator dapat dilihat pada tabel dibawah ini : Tabel 9. Tanggapan Responden tentang Unsur Kemampuan Fasilitator No Kriteria Skor Frekuensi Persentase Jawaban (Orang) (%) 1 Tidak Mampu 1 0 0 2 Kurang Mampu 2 0 0 3 Cukup Mampu 3 7 35 4 Sangat Mampu 4 13 65 Jumlah 20 100 Sumber: Data Olahan Angket. (2020)
Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui bahwa  65%  responden  Kelompok  Tani Paman  Jaya  memberikan  tanggapan “Sangat  Mampu”  dan  35%  lainnya menyatakan  “Cukup  Mampu”  terhadap pendampingan Program CSR yang diakukan oleh Fasilitator Lapangan.
8. Perilaku Fasilitator Tanggapan Responden tentang
Perilaku  Fasilitator  mendapatkan  hasil NRR  tertimbang  adalah  4  dan  setelah dikonversi memperoleh hasil 100.
Tanggapan  terhadap  unsur  Perilaku Fasilitator  dapat  dilihat  pada  tabel dibawah ini :
Tabel 10. Tanggapan Responden tentang Unsur Perilaku Fasilitator No Kriteria Skor Frekuensi Persentase Jawaban (Orang) (%) 1 Tidak Ramah 1 0 0 2 Kurang Ramah 2 0 0 3 Cukup Ramah 3 0 0 4 Sangat Ramah 4 20 100 Jumlah 20 100 Sumber: Data Olahan Angket. (2020) Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui bahwa  100%  responden  Kelompok  Tani Paman  Jaya  memberikan  tanggapan “Sangat Ramah” terhadap perilaku
Fasilitator  Lapangan  dari  PT Pertamina
RU  II  Dumai  pada  proses  pendampingan Program. 9. Kemampuan Menanggapi Tantangan Tanggapan Responden tentang Kemampuan menanggapi tantangan mendapatkan  hasil  NRR  tertimbang adalah  3,85  dan  setelah  dikonversi memperoleh  hasil  96.25.  Tanggapan terhadap  unsur  Kemampuan  menanggapi tantangan  dapat  dilihat  pada  tabel dibawah ini :
Corporate Social Responsibility (CSR) PT. Pertamina RU II Dumai
Tabel 11. Tanggapan Responden tentang unsur Kemampuan No Kriteria Skor Frekuensi Persentase Jawaban (Orang) (%) 1 Tidak Peduli 1 0 0 2 Kurang Peduli 2 0 0 3 Cukup Peduli 3 3 15 4 Sangat Peduli 4 17 85 Jumlah 20 100 Sumber: Data Olahan Angket. (2020) Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui bahwa PT Pertamina RU II Dumai dalam menanggapi tantangan pada proses pelaksanaan  Program  CSR  mendapat tanggapan  “Sangat  Peduli”  dari  85% responden  Kelompok  Tani  Paman  Jaya dan 15% menyatakan “Cukup Peduli”

## 10. Manfaat Langsung Program Tanggapan Responden tentang
Manfaat  Langsung  Program  mendapatkan hasil  NRR  tertimbang  adalah  3,8  dan setelah dikonversi memperoleh hasil 95.
Tanggapan terhadap  unsur  Manfaat Langsung  Program  dapat  dilihat  pada tabel dibawah ini : Tabel 12. Tanggapan Responden tentang unsur Manfaat Langsung Program No Kriteria Skor Frekuensi Persentase Jawaban (Orang) (%) 1 Tidak Setuju 1 0 0 2 Kurang Setuju 2 0 0 3 Setuju 3 4 20 4 Sangat Setuju 4 16 80 Jumlah 20 100 Sumber: Data Olahan Angket. (2020) Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui bahwa  80%  responden  Kelompok  Tani Paman Jaya memberikan tanggapan “Sangat  Setuju”  bahwa  Program  CSR  dari
PT  Pertamina  RU  II  Dumai  memberikan
Manfaat  Langsung  pada  masyarakan  dan 20% lagi member tanggapan “Setuju”.
Tanggapan Responden tentang Manfaat Jangka Panjang Program mendapatkan  hasil  NRR tertimbang adalah  3,9  dan  setelah  dikonversi memperoleh  hasil  97,50.  Tanggapan terhadap  unsur  Manfaat  Jangka  Panjang Program dapat dilihat pada tabel dibawah ini : 11. Manfaat Jangka Panjang Program Tabel 13. Tanggapan Responden tentang unsur Manfaat Jangka Panjang Program No Kriteria Skor Frekuensi Persentase Jawaban (Orang) (%) 1 Tidak Setuju 1 0 0 2 Kurang Setuju 2 0 0 3 Setuju 3 2 10 4 Sangat Setuju 4 18 90 Jumlah 20 100 Sumber: Data Olahan Angket. (2020
e-ISSN: 2714-55881 | p-ISSN: 1411-948X
Dari  tabel tersebut  dapat  diketahui bahwa  90%  responden  Kelompok  Tani
Paman Jaya memberikan tanggapan “Sangat  Setuju”  bahwa  Program  CSR  dari PT  Pertamina  RU  II  Dumai  memberikan Manfaat  Jangka  Panjang  pada  masyarakan dan 10% lagi member tanggapan “Setuju”
12. Kesiapan Secara Mandiri Melanjutkan Program Tanggapan  Responden  tentang Kesiapan  secara  Mandiri  melanjutkan Program mendapatkan hasil NRR tertimbang  adalah  1,9  dan  setelah dikonversi  memperoleh  hasil  47,50. Tanggapan  terhadap  unsur  Kesiapan secara  Mandiri melanjutkan  Program dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 14. Tanggapan Responden tentang unsur Kesiapan secara Mandiri
No Kriteria Skor Frekuensi Persentase Jawaban (Orang) (%) 1 Tidak Setuju 1 3 15 2 Kurang Setuju 2 16 80 3 Setuju 3 1 5 4 Sangat Setuju 4 0 0 Jumlah 20 100 Sumber: Data Olahan Angket. (2020)
Dari  tabel  tersebut  dapat  diketahui bahwa  80%  responden  Kelompok  Tani Paman  Jaya  memberikan  tanggapan “Kurang  Setuju”  terhadap  kesiapan secara  mandiri  melanjutkan  program, 15% menyatakan “Tidak Setuju” dan ada 5% yang menyatakan “Setuju”

## SIMPULAN
Berdasarkan  analisis  yang  telah dilakukan  untuk  mengetahui  Indeks Kepuasan  Masyarakat  terhadap  Program Corporate  Social  Responsibility (CSR) yang dilaksanakan oleh PT Pertamina RU II Dumai  melalui  pada  Kelompok  Tani Paman  Jaya  sebagai  penerima  manfaat program  tersebut  dapat  disimpulkan sebagai berikut :
1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Program CSR PT Pertamina RU II Dumai yang dilaksanakan dengan sasaran Kelompok  Tani  Paman  Jaya  di Kelurahan  Tanjung  Palas  Dumai dengan dasar perhitungan atas 12 unsur kepuasan masyarakat
mendapatkan Nilai IKM sebesar
3,25  yang  setelah  di  konversi mendapatkan nilai 81,25 yang berada pada  rentang  62,51-81,25  dalam kategori  “Baik”  dengan  Nilai  Mutu “B”.
2. Bedasarkan  hasil  rekapitulasi  data, dari 12 unsur yang diolah, terdapat 1 (satu)  unsur  yang  mendapat  respon “Kurang  Baik”  yaitu  unsur  kesiapan secara  mandiri  melanjutkan program yang  mendapatkan  total  nilai  IKM adalah  1,90  dan  setelah  dikonversi mendapat  nilai  47,50  yang  berada pada rentang 43,76 – 62,50 dengan nilai Mutu “C”. Hal ini memperlihatkan  bahwa  penerima manfaat masih mengharapkan program  ini  tetap  berjalan  dan berkelanjutan karena dianggap sangat membantumasyarakat dalam meningkatkan kualitas dan kesejahteraan hidupnya.

## DAFTAR RUJUKAN
Azheri, B. (2012). Corporate Social Responsibility: Dari Voluntary menjadi Mandatory. Corporate Social
Corporate Social Responsibility (CSR) PT. Pertamina RU II Dumai
Responsibility: Dari Voluntary

## Menjadi Mandatory.
Carroll, A. B., & Schwartz, M. S. (2003). Corporate  Social  Responsibility:  A Three-Domain  Approach  Mark  S. Schwartz  and  Archie  B.  Carroll. Business Ethics Quarterly, 13(4).
Edi Suharto.2010.  CSR  &  COMDEV;
Investasi kreatif  perusahaan  di  era globalisasi (Bandung: Alfabeta). Hal.19-22
Haynes,  K.,  Murray,  A.,  &  Dillard,  J.
(2012).  Corporate  social  responsibility. In Corporate Social Responsibility: A
Research Handbook.
https://doi.org/10.4324/978020310608
2
Hildawati,  H.  (2020).  Indeks  Kepuasan
Masyarakat  (IKM)  Kelompok  Nelayan Tuna  Terhadap  Program  CSR  PT Pertamina  RU  II  Dumai. PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, VI(2).
McWilliams,  A.,  &  Siegel,  D.  (2001). Corporate  social  responsibility:  A theory  of the  firm  perspective.  In Academy  of  Management  Review. https://doi.org/10.5465/AMR.2001.40 11987
Mulyani, I. (2020). Potensi Dan
Tantangan  Pemberdayaan  Masyarakat Lahan  Gambut: Komunitas, 11(1). https://doi.org/10.20414/komunitas.v1
1i1.1951
Oktina,  D.  A.,  Sari,  E.  S.,  Sunardi,  I.  A., Hanifah, L. N., & Sanjaya, V. F. (2020).
Pengaruh Penerapan Strategi Csr (Corporate Social Responsibility) Dalam  Meningkatkan  Citra  Perusahaan Pada  Pt.  Pertamina  (Persero)  Tahun 2018. Competence : Journal of Management Studies, 14(2). https://doi.org/10.21107/kompetensi.v 14i2.8962 Pondrinal, M. (2021). Pengaruh Pengungkapan Corporate Social Responsibility  (CSR)  Terhadap  Kinerja Keuangan  Di  Perusahaan  Yang  Go Public. Jurnal Ekobistek, 51 – 59. https://doi.org/10.35134/ekobistek.v8i 1.33
Pramana, I. P. B., Arjaya, I. M., & Arini,
D. G. D. (2020). Pelaksanaan
Tanggung  Jawab  Sosial  Perusahaan Pada BPR di Kabupaten Badung. Jurnal Analogi Hukum, 2(3). https://doi.org/10.22225/ah.2.3.2503.3 04-309