## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 4, Nomor 1, Januari 2021 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 1-10 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## RANCANGAN SISTEM INFORMASI PENYEWAAN BUS DENGAN PENDEKATAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM)
Wulandari 1, Pandu Dwi Putra Nugroho 2 , Farhan Ramadhan 3
1,2,3 Fakultas Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Universitas Budi Luhur, Jakarta, Indonesia Email: Wulandari@budiluhur.ac.id 1 , 1512501196@student.budiluhur.ac.id 2 , 1512502822@student.budiluhur.ac.id 3
Abstrak− Perkembangan teknologi yang semakin pesat memainkan peran penting dalam perusahaan, perusahaan berlomba-lomba menguasai pasar dan untuk meningkatkan pelayanan agar pelanggan tetap setia menggunakan barang dan jasa perusahaan. Dalam Penelitian ini perusahaan yang diteliti adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang transportasi, melayani  jasa angkutan darat baik  penumpang  maupun  barang.  Perusahaan  tersebut  mempunyai  tagline  “ Joruney  with  Pleasure ”  yang memiliki arti  dimana pelanggan yang memanfaatkan jasa layanan kami akan merasakan kenyamanan, pelayanan dan mendapatkan kesan positif selama perjalanan. Masalah yang dihadapi perusahaan saat ini adalah kesulitan dalam mendapatkan pelanggan baru, belum ada informasi penyewaan  bus  secara  online  dan  testimoni  dari  pelanggan  terhadap  pelayanan  perusahaan.  Tujuan  penulisan  ini  untuk mengenalkan lebih luas profile perusahaan kepada  masyarakat  dengan dibuatkan sistem berbasis web  dan   pemberian pelayanan terbaik   untuk   mendapatkan   kepuasan   dan   loyalitas   pelanggan  menggunakan   pendekatan Elektronik Customer Relationship Management  (E-CRM) .  Dalam  memodelkan  kebutuhan  sistem  penulis  menggunakan Unified  Modelling  Language (UML), database yang digunakan MYSQl, untuk membuat aplikasi penulis menggunakan PHP dan pengujian sistem penulis menggunakan blackbox  testing .    Dengan  dibangunya Elektronik Customer  Relationship  Management  (E-CRM) ini  diharapkan  membantu perusahaan dalam meningkatkan pelayanan dan loyalitas pelanggan sehingga kedepanya terjalin hubungan baik dengan pelanggan. Dari  hubungan  baik  antara  perusahaan  dan  pelanggan  perusahaan  dapat  lebih  mudah  mendapatkan  pelanggan  baru  dan mempertahankan pelanggan lama.
Kata Kunci: E- CRM, Customer Relationship Management , Penyewaan Bus, Sistem Informasi, Penyewaan.
Abstract− The rapid development of technology plays an important role in the company, companies are competing to dominate the market and to improve services so that customers remain loyal in using the company's goods and services. In this study, the companies under study are companies engaged in the transportation sector, serving both passenger and freight land transportation services.  The  company  has  the  tagline  "Joruney  with  Pleasure"  which  means  that  customers  who  use  our  services  will  feel comfortable, service and  get a  positive impression  during  the trip. The  problems faced  by  the  company today  are difficulties in getting new customers, there is no online bus rental information and customer testimonials about company services. The purpose of this paper is to introduce a broader company profile to the public by creating a web-based system and providing the best service to get customer satisfaction and loyalty using the Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) approach. In modeling system requirements the author uses the Unified Modeling Language (UML), the database used by MYSQl, to make the author's application  using  PHP  and  the  author's  system  testing  using  blackbox  testing.  With  the  development  of  Electronic  Customer Relationship Management (E-CRM), it is expected to help companies improve customer service and loyalty so that in the future there will be good relationships with customers. From a good relationship between the company and the company's customers, it is easier to get new customers and retain old customers.
Keywords : E-CRM, Customer Relationship Management, Bus Rentals, Information Systems, Rentals.

## 1. PENDAHULUAN
Dalam era globalisasi dan lingkungan ekonomi   yang  cepat  berubah  diikuti  dengan perkembangan teknologi informasi   yang   sangat   pesat,   dimana teknologi saat ini telah memainkan peran penting dalam persaingan bisnis. Kebanyakan perusahaan tidak hanya memilih untuk memuaskan kebutuhan pelanggan   tetapi   sudah   membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan[1]. Peran pelanggan dalam dunia bisnis sangatlah   vital [2],   banyaknya pelanggan    pada  sebuah  perusahaan  dapat  menjadi      indikator      keberhasilan      perusahaan      itu  sendiri.  demi mendapatkan  keuntungan  yang  besar  [3].  Banyak  perusahaan  yang  berlomba-lomba  untuk  menguasai  teknologi informasi,  dengan  harapan  dapat menguasai  pasar  dan  mendapatkan  pelanggan  yang  setia [4].  selain  itu  kepuasan pelanggan adalah  kunci  perusahaan  dalam  mengambil  langkah untuk  mengelola pemasaran  dan  merupakan  salah satu  kunci  perusahaan  untuk  menaikan  pendapatan. Pelanggan yang  puas  akan  melakukan repeat-order, pelanggan puas akan melakukan feedback atau timbal balik   yang   baik   atau   berbentuk   masukan   untuk perusahaan   dalam menaikan   kualitas   pelayanan maupun   produk   dan  pelanggan   puas   pun   akan mengajak pelanggan baru untuk membeli produk atau jasa   perusahaan[5].
Perusahaan yang diteliti  adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang transportasi, melayani  jasa angkutan darat baik penumpang maupun barang. Perusahaan tersebut mempunyai tagline “ Joruney with Pleasure ” yang memiliki arti dimana pelanggan yang memanfaatkan jasa layanan kami akan merasakan kenyamanan, pelayanan dan mendapatkan

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 4, Nomor 1, Januari 2021 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 1-10 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
kesan positif selama perjalanan. Saat ini perusahaan kesulitan dalam mendapatkan pelanggan baru dan belum memiliki kesulitan  dalam mendapatkan pelanggan  baru,  belum  ada informasi penyewaan  bus secara  online  dan testimoni  dari  pelanggan terhadap pelayanan perusahaan . Penyewa merupakan pelanggan  yang sedang menyewa suatu produk yang dimiliki suatu perusahaan[6]. Dalam hal ini penyewa selalu menuntut kepuasan atas kinerja perusahaan Selain itu perusahaan juga mengalami  kendala  dalam  hal mempertahankan pelanggan dikarenakan  belum  adanya informasi  tentang  kepuasan maupun kepuasan pelanggan. Kondisi ini jelas mengharuskan manajemen perusahaan melakukan langkah baru untuk menjaga  dan      meningkatkan      kepuasaan      serta      loyalitas  pelanggan.      Dengan  masalah  tersebut,  perusahaan membutuhkan    suatu    metode    manajemen    untuk mengontrol hubungan perusahaan dengan pelanggan atau yang disebut Customer  Relationship  Management(CRM) [5]. Customer  Relationship  Management (CRM)  adalah  jenis manajemen  yang  secara  khusus  membahas  teori  mengenai  penanganan  hubungan  antara  perusahaan  dengan pelanggannya,  yang  mana  tujuannya  untuk  meningkatkan  hubungan  dengan  tiap  pelanggan  demi  mencapai pertumbuhan perusahaan yang sehat[7][8]. Selain itu CRM juga berkaitan dengan pelanggan dalam suatu perusahaan yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  akses  yang  lebih  cepat  dan  kualitas  dari  suatu  proses  bisnis  yang  melibatkan beberapa bidang yaitu bidang pemasaran (marketing), bidang pemesanan (order), dan pelayanan pelanggan.[9]
Penelitian  yang  dilakuka  oleh  H.  Amiinnul  Ummah,  I.  Sodikin,  and  J.  Susetyo  yaitu  membangun  sistem informasi yang akan memudahkan SukaKamera dalam melakukan pengolahan data dan pelanggan dalam melakukan pemesanan  serta  membangun  hubungan  komunikasi  SukaKamera  dengan  pelanggan  dengan metode  customer relationship  management .  Saat  melakukan  pengembalian  produk,  pelanggan  diharuskan  untuk mengisi review  dan rating[10].
Penelitian yamg dilakukan Luh Manik Sugiarni, Ni Pramana, Dian Nyoman Harini Puspita, Ni  yaitu membangun sistem  informasi  untuk  menarik  pelanggan  baru  agar  membeli  produk  perusahaan  dan  juga  mempertahankan pelanggan  lama agar  tetap membantu proses  pemasaran terhadap  produk-produk  perusahaan.  Dengan  penggunaan sistem management pelanggan menggunakan metode Customer Relationship Management (CRM) . Tujuan dari sistem tersebut dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang telah ada agar dapat membantu setiap proses pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan[11].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Berikut  ini  merupakan  Langkah  –  Langkah  penelitian  yang  dilakukan  penulis  dalam  kegiatan  analisa  dan perancangan pada perusahaan yang di tunjukan pada gambar 1.

## Gambar 1.  Tahapan Penelitian
Penulis  melakukan  pengumpulan  data  agar memahami masalah  yang ada,     kemudian     penulis     melakukan identifikasi masalah dan penganalisaan proses bisnis sebelum   melakukan   identifikasi   kebutuhan   serta pemodelan data   yang   diakhiri   dengan   perancangan sistem.

## 2.2 Metode Pengumpulan Data
Dalam menyelesaikan masalah pada perusahaan, penulis menggunakan pendekatan dengan Elektronic Customer Relationship Management (CRM),  maka  penulis  menggunakan beberapa     metode     pengumpulan     data    yaitu dengan cara:
a. Wawancara
Pengumpulan data dengan cara bertatap muka langsung dengan mengajukan   beberapa pertanyaan mengenai proses bisnis yang sedang berjalan kepada bagian terkait.
b. Analisa Dokumen
Pengumpulan data dengan mencari infomrasi berdasarkan dokumen berjalan   yang   terkait   agar   diperoleh informasi yang akurat sebagai bahan kebutuhan sistem yang akan penulis buat.
c. Studi Pustaka

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 4, Nomor 1, Januari 2021 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 1-10 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Penulis melakukan studi kepustakaan dari beberapa   buku   dan   referensi   lain   yang berkaitan dengan permasalahan yang sedang diamati, serta melakukan pencarian informasi tambahan dengan internet.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Proses Bisnis Berjalan
Langkah-langkah atau tahapan yang terjadi di setiap proses bisnis yang sedang berjalan. Berikut proses bisnis yang ada pada perusahaan , yaitu:
a. Proses Penyewaan
Calon Penyewa mengajukan rencana penyewaan bus melalui telepon atau datang langsung ke kantor. Calon Penyewa  mengisi  data-data  identitas  diri  dan  menentukan  tanggal  dan  tujuannya  kepada  bagian  Administrasi perusahaan. Kemudian bagian Adminsitrasi mengecek ketersediaan bus bedasarkan tanggal keberangkatan yang sudah ditetapkan oleh calon penyewa, jika bus tersedia maka bagian Administrasi akan mengkonfirmasikan total harga pemesanan dan metode pembayaran, jika tidak maka bagian Administrasi akan memberitahukan bahwa bus tidak tersedia kepada penyewa. Lalu calon penyewa memilih metode pembayaran, jika memilih Down Payment (DP)  maka calon  penyewa  harus  membayar  DP  sebesar  30%  dari  total  harga  penyewaan,  jika  memilih  Lunas maka  calon  penyewa  memberikan  uang  penyewaan  sebesar  total  harga  penyewaan  dan  akan  dibuatkan  bukti kwitansi pelunasan dari bagian Administrasi perusahaan.
b. Pembayaran DP
Penyewa  dapat  melakukan  pembayaran  DP.  Apabila  penyewa  membayar  secara  transfer,  maka  calon penyewa akan melakukan  transfer  uang  DP  sebesar  30%  dari  total  harga  penyewaan  ke  rekening  perusahaan. Setelah itu, penyewa mengirimkan email yang berisi foto bukti transfer yang menyatakan bahwa telah melakukan transfer ke email perusahaan. Jika pembayaran secara tunai, penyewa langsung bayar ditempat. Setelah membayar DP, maka bagian Administrasi akan mencatat ke form reservasi dan membuat kwitansi pembayaran DP.
c. Proses Pelunasan
Penyewa datang ke bagian administrasi. Jika penyewa membawa bukti kwitansi maka penyewa memberikan bukti kwitansi tersebut ke bagian Administrasi, jika tidak maka penyewa hanya cukup memberitahukan nomor pesanan  ke  bagian  administrasi.  Lalu  bagian  Administrasi  mencari  form  reservasi  bedasarkan  nomor  pesanan penyewa  tersebut.  Lalu  penyewa  membayar  uang  pelunasan  DP.  Setelah  itu  Administrasi  membuat  dan menstampel bukti kwitansi pelunasan dan memberikannya ke penyewa.
d. Proses Pembatalan
Jika terjadi pembatalan pemesanan dari pihak penyewa kurang dari 3 hari sebelum tanggal penggunaan bus, maka dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari total harga pembayaran. Jika pembatalan lebih dari 3 hari maka penyewa dikenakan biaya pembatalan sebesar 30%, dan Jika pembatalan dari pihak penyewa pada tanggal penggunaan maka akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 100% dari total harga pembayaran.
e. Proses Pembuatan Surat Jalan (SJ) Sebelum pemberangkatan bus ke tempat tujuan sewa, Kondektur akan meminta surat jalan dan biaya jalan kepada  bagian  Administrasi.  Kemudian  bagian  Administrasi membuat  Surat Jalan  (SJ)  dan menyiapkan biaya perjalanan.  Kemudian  bagian  Administrasi  memberi  SJ  dan  biaya  perjalanan  kepada  Kondektur.  Setelah menerima, Kondektur akan memberikan informasi kepada Supir untuk menjemput ke tempat tujuan sewa.
f. Proses Pengembalian BUS
Setelah  Kondektur  menerima  Surat  Jalan  (SJ)  dan  biaya,  maka  bagian  Administrasi  akan  memberitahu berapa  lama  waktu  penyewaan  tersebut  dan  lokasi  pengembalian  penyewa.  Apabila  penyewa  melebih  waktu penyewaan yang telah ditentukan, maka penyewa diwajibkan membayar biaya tambahan.
g. Proses Pembuatan Laporan
Berdasarkan  buku  reservasi  pemesanan  yang  didapat  dari  pemesanan  bus,  setiap  bulannya  bagian Administrasi membuat laporan pendapatan untuk diserahkan kepada Direktur Utama perusahaan.

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 4, Nomor 1, Januari 2021 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 1-10 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 3.2 Activity Diagram Sistem Usulan
Activity Diagram sistem usulan pada perusahaan ditunjukan pada gambar 2,3,4. a. Activity Diagram Penyewaan Activity Diagram usulan penyewaan bus ditunjukan pada gambar 2.
Gambar 2. Activity Diagram Penyewaan
b. Activity Diagram Pembayaran Lunas Activity Diagram pelunasan pembayaran ditunjukan pada gambar 3.

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 4, Nomor 1, Januari 2021 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 1-10 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## 3.3 Use case Diagram
Use Case diagram adalah merupakan gambaran interaksi antara sistem dengan pemakai (user). Dengan kata lain use case diagram dengan nyata menguraikan siapa yang akan menggunakan sistem dan dengan cara apa pemakaidapat saling berhubungan dengan sistem [12]. Gambar use case diagram transaksi ditunjukan pada gambar 5 .
Gambar  5. Use case Diagram Transaksi

## 3.4 Logical Record Structure(LRS)
Logical  Record  Structure (LRS)  merupakan  representasi  dari  struktur record - record pada  tabel-tabel  yang terbentuk dari hasil antar himpunan entitas [13]. LRS ditunjukan pada gambar 6.
Gambar  6. Logical Record Structure

## 3.5 Desain GUI
Sistem antarmuka antara pengguna dan komputer yang ditampilkan dalam bentuk grafis seperti  gambar, icon, bentuk, dan lain-lain [14]. Desain GUI perusahaan adalah sebagai berikut ini: a. Struktur Menu front End

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 4, Nomor 1, Januari 2021 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 1-10 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
Struktur  tampilan  menu  front  End  pada  perusahaan  dengan  konsep  Electronic    Customer    Relationship Management (E-CRM ditunjukan  pada gambar 7.
Gambar  7. Struktur Menu Front End
b. Struktur Menu Back End
Struktur  tampilan  menu  back  End  pada  perusahaan  dengan  konsep Electronic    Customer    Relationship Management (E-CRM) ditunjukan pada gambar 8.
Gambar  8. Struktur Menu Front End
c. Rancangan Layar
1. Rancangan layar Front End
Rancangan layar Front End pada perusahaan ditunjukan pada gambar 9.
Gambar  9. Struktur Menu Front End

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 4, Nomor 1, Januari 2021 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 1-10 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
2. Rancangan layar Back End
Rancangan layar Back End ditunjukan pada gambar 10.
Gambar  10 .  Struktur Menu Back End
3. Rancangan layar Transaksi Reservasi/Pemesanan
Rancangan layar transaksi pemesanan/reservasi ditunjukan pada gambar 11.
Gambar  11. Rancangan layar Transaksi Reservasi/Pemesanan
d. Sequence Diagram
Sequence Diagram menggambarkan kelakuan objek pada use case dengan mendeskripsikan waktu hidup objek dan pesan yang dikirimkan dan diterima antar objek[15]. Berikut ini merupakan beberapa sequence Diagram usulan pada perusahaan:
1. Sequence Diagram Master data karyawan
Sequence diagram master data karyawan ditunjukan pada gambar 12.

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 4, Nomor 1, Januari 2021 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 1-10 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index
2. Sequence Diagram Tansaksi penyewaan/reservasi
Sequence diagram transaksi penyewaan/reservasi pada perusahaan  ditunjukan pada gambar 13.
Gambar  13. Sequence diagram transaksi penyewaan
3. Sequence Diagram Laporan
Sequence diagram Laporan penyewaan ditunjukan pada gambar 14.
Gambar  14 . Sequence diagram laporan

## 3.6 Pengujian
Pengujian sistem menggunakan Blacbox Testing yaitu dilakukan dengan memberikan input pada program, dari inputan  tersebut  dapat  dilihat  apakah  program  yang  dibuat  terdapat  error  dan  isian  yang  masih  kosong  akan memberikan pesan agar field di isi lengkap. Pengujian blackbox testing menu reservasi pada PT. XYZ  ditunjukan pada tabel 1.

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 4, Nomor 1, Januari 2021 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 1-10 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## Tabel 1. Blackbox Testing Menu Reservasi
Dari  pengujian  yang  sudah  dilakukan,  tidak  terdapat  eror  sehingga  sistem  dapat  digunakan sebagaimana mestinya.

## 4. KESIMPULAN

## 4.1 KESIMPULAN
Berdasarkan analisa dan penelitian yang dilakukan penulis, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
h. Dengan   dibuatnya   sistem Electronic Customer Relationship Management ( E-CRM),  informasi   perusahaan dan website yang telah di buat  akan menjembatani   informasi   yang   dibutuhkan oleh   masyarakat   luas.
i. Fitur         testimoni/feedback          didalam          sistem         yang  telah  diusulkan digunakan  untuk menerima      dan menyimpan  komplain  yang  diberikan  oleh  pelanggan,  sehingga      perusahaan  dapat  mengevaluasi  dan  dapat digunakan pertimbangan dalam pengambilan keputusan.
j. Dengan  adanya  informasi  ketersediaan  bus,  pelanggan  dengan  mudah  mengetaui  jumlah  bus  yang  ready/ada. Sehingga mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan/reservasi.

## 4.2 SARAN
a. Agar sistem ini dengan berjalan dengan lancar, diharapkan adanya proses pelatihan dan kerjasama yang baik pada semua pihak staf perusahaan yang terkait.
b. Sistem yang dibuat diharapkan dapat dikembangkan lagi untuk penelitian berikutnya, agar pelayanan dan loyalitas pelanggan lebih maksimal. Contoh ada fitur Chat Online pada website tersebut.
No Sekenario pengujian Hasil Yang Diharapkan Kesimpulan 1 Jika terdapat data yang masih kosong dan di Klik tombol “Pesan” Test Case: Sistem Akan menolak dan menampilkan Pesan " Please fill out this field " Hasil pengujian: Valid 2. Jika isian form reservasi Sudah lengkap dan diklik tombol “Pesan” Test Case: Sistem Akan menampilkan Pesan “Data Berhasil Disimpan” Hasil pengujian: Valid

## INDONESIA JOURNAL INFORMATION SYSTEM (IDEALIS)
Volume 4, Nomor 1, Januari 2021 ISSN 2684-7280 (online) Halaman 1-10 available online at http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/index

## DAFTAR PUSTAKA
[1] H.  Zhafar  And  B.  D.  Andah,  “Penerapan  Electronic  Customer  Relationship  Management  Terhadap  Upaya  Peningkatan  Kepuasan  Dan Loyalitas Pelanggan Ahass Sinar Makmur Sentosa Pada Divisi Perawatan Motor ( H2 ),” J. Idealis , Vol. Vol 1 No 1, Pp. 461–467, 2018.
[2] B.  Wicaksono  And  Samsinar,  “Electronic  Customer  Relationship  Management  (  E-Crm  )  Dalam  Peningkatan  Pelayanan  Dan  Loyalitas Pasien Kiropraktik ( Studi Kasus : Puri Chiropractic ),” Idealis , Pp. 87–93, 2019.
[3] H. Patrie Et Al. , “Penerapan Electronic Customer Relationship Management ( E-Crm ) Pada The Media Hotel And Tower,” J. Idealis , Vol. Vol .1 No., Pp. 269–277, 2018.
[4] S. Aulia Sari And W. Usino, “Upaya Peningkatan Pelayanan Dan Loyalitas Customer,” Idealis , Vol. Vol 1 No 3, Pp. 94–101, 2018.
[5] M. Almira, P. Aji, And B. D. Andah, “Pengaruh Electronic Customer Relationship Management Dalam Upaya Meningkatkan Penjualan Pada Pt . Wiraswasta Gemilang Indonesia,” Vol. Vol 1 No., Pp. 323–327, 2018.
[6] I. Lestari And H. Irawan, “Analisis Dan Desain Electronic Customer Relationship Management ( E- Crm ) Berbasis Web Guna Membina Serta Meningkatkan Loyalitas Penyewa Studi Kasus : Pt . Sari Indah Lestari ( Sil ) - Mall Cbd Ciledug,” Vol. 10, No. 2, 2017.
[7] A. J. Kundre, I. Wisnubadhra, T. Suselo, T. Informatika, P. Pascasarjana, And T. Industri, “Penerapan Customer Relationship Management Dengan Dukungan Teknologi Informasi Pada Po. Chelsy,” Semnas Teknomedia , Vol. Issn 2302-, 2013.
[8] R.  Handayani,  “Penerapan  Customer  Relationship  Management  (Crm)  Sistem  Rawat  Jalan  Pada  Rumah  Sakit  Ernaldi  Bahar  Provinsi Sumatera Selatan,” 2014.
[9] A. Heru Danardatu, “Pengenalan Customer Relationship Management (Crm).Pdf.” Ilmukomputer.Com, Pp. 1–4, 2003.
[10]  H.  Amiinnul  Ummah,  I.  Sodikin,  And  J.  Susetyo,  “Perancangan  Sistem  Informasi  Rental  &  Inventaris  Alat  Multimedia  Berbasis Webmenggunakan Metode Customer Relationship Management,” Rekavasi , Vol. 7, No. 2, 2019.
[11]  N. Luh Manik Sugiarni, D. Pramana, And N. Nyoman Harini Puspita, “Implementasi Crm ( Customer Relationship Management ) Pada Sistem Informasi Travel X Berbasis Web.”
[12]  Sholiq, Analisa Dan Perancangan Berorientasi Objekno Title . Yogyakarta: Graha Ilmu, 2010.
[13]  A. Sukmaindrayana And R. Sidik, “Aplikasi Grosir Pada Toko Rsidik Bungursari Tasikmalaya,” Idealis , Vol. 4, No. 2, 2017.
[14]  D. Martin, “18 Konsep Dasar Graphic User Interface (Gui)! Desainer Wajib Tahu,” 2020. [Online]. Available: Https://Www.Techfor.Id/18- Konsep-Dasar-Graphic-User-Interface-Gui-Desainer-Wajib-Tahu/#:~:Text=Desainer  Wajib  Tahu,-3&Text=Graphic  User  Interface  (Gui) Adalah,Bentuk%2c Dan Lain-Lain.
[15]  A.  Hendini,  “Pemodelan  Uml  Sistem  Informasi  Monitoring  Penjualan  Dan  Stokbarang  (Studi  Kasus:  Distro  Zhezha  Pontianak),” J. Khatulistiwa Inform. , Vol. Iv, No 2, No. 2, Pp. 107–116, 2016.