## Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kelompok Tani
Vita Nur Tianing 1 , Siswahyudianto 2
1 Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, Indonesia; vitanur622@gmail.com
2 Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, Indonesia; Siswahyudianto25@gmail.com
Abstrak  : Kepuasan  konsumen  menjadi  salah  satu  hal  pokok  dalam sebuah  usaha.  Karena  dengan  melakukan  upaya  yang  bisa  dilakukan yaitu terus menjaga dan meningkatkan kepuasan pada para konsumen, maka  konsumen  akan  lebih  sering  untuk  melakukan  pembelian  ulang suatu barang atau jasa yang telah dikonsumsi atau digunakan. Kepuasan konsumen  dipengaruhi  oleh  beberapa  hal,  diantaranya  adalah  harga, kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan.  Penelitian  ini  untuk menganalisis  pengaruh  dari  harga,  kualitas  produk,  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Kelompok  Tani “Belimbing  Artha  Mandiri”  Desa  Bono  Kecamatan  Boyolangu Kabupaten  Tulungagung.  Penelitian  ini  menggunakan  metode pendekatan  kuantitatif  dengan  menggunakan  jenis  penelitian  survey melalui kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada Kelompok  Tani  “Belimbing  Artha  Mandiri”  yang  berada  di  wilayah Kecamatan Boyolangu, sampel dalam penelitian ini adalah 40 responden. Hasil  penelitian  menyimpulkan  bahwa:  Harga  berpengaruh  positif siginifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  Kelompok  Tani  “Belimbing Artha  Mandiri”, Kualitas  produk  berpengaruh  positif  siginifikan terhadap  kepuasan  konsumen  K elompok  Tani  “Belimbing  Artha Mandiri”,  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  siginifikan  terhadap kepuasan  konsumen  Kelompok  Tani  “Belimbing  Artha  Mandiri”,  dan Harga,  kualitas  produk,  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara simultan  dan  berpengaruh  positif  siginifikan  terhadap  kepuasan konsumen  Kelompok  Tani  “Belimbing  Artha  Mandiri”.  K epuasan konsumen  hampir  semuanya  diperjelas  oleh  variabel  harga,  kualitas produk,  dan  kualitas  pelayanan.  Kemudian  untuk  sisanya  sendiri dijelaskan oleh variabel lain atau tidak termasuk dalam model penelitian ini.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
IDAROTUNA: Jurnal Adminstrative Science Vol 3 No 1 Mei 2022 https://doi.org/10.54471/idarotuna.v3 i1.28
Received: March 30, 2022 Accepted: April 20, 2022 Published: May 28, 2022
Publisher’s  Note: Program  Study Office  Adminstrative    stays  neutral with regard to jurisdictional claims in published  maps  and  institutional affiliations.
Copyright: ©  2022  by  the  authors. Submitted  for  possible  open  access publication  under  the  terms  and conditions of the Creative Commons Attribution (CC BY) license (https://creativecommons.org/license s/by/4.0/).

## 1. Pendahuluan
Kepuasan  konsumen  menjadi  salah  satu  hal  yang  sangat penting  dalam  sebuah  usaha,  dengan  kepuasan konsumen  yang terus dimaksimalkan membuat produk dari sebuah usaha menjadi semakin  laku  dan  dicari  di  pasaran.  Kepuasan  konsumen  dapat memberikan  manfaat  bagi  perusahaan,  terkhusus  untuk  usaha yang berhubungan secara langsung terhadap konsumen, dengan mempertahankan  serta  memberikan  kepuasan  secara  baik  dan maksimasl  terhadap  konsumen  maka  mereka  para  konsumen akan sering dan cenderung melakukan pekerjaan untuk membeli ulang terhadap barang atau jasa yang telah mereka konsumsi atau mereka  gunakan.  Kepuasan  konsumen  juga  akan  mendorong terciptanya  komunikasi  dari  satu  mulut  konsumen  ke  mulut konsumen  lainnya,  yang  bersifat  konsumtif.  Komunikasi  yang telah  dihasilkan  dan  disampaikan  oleh  konsumen  dapat  berupa sebuah  rekomendasi  atau  ajakan  untuk  membeli  dan menggunakan  produk  yang  dimiliki  kepada  calon  konsumen yang lain, serta mengatakan hal-hal baik dan menarik mengenai perusahaan  atau  produk  dan  jasa  dari  perusahaan  tersebut. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh beberapa hal, diantaranya adalah harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan.
Kepuasan konsumen biasa diartikan sebagai upaya membuat sesuatu  yang  memadai  untuk  tujuan  pemenuhan  sesuatu kebutuhan  konsumen  (Tjiptono,  2014).  Kepuasan  konsumen merupakan tingkat perasaan yang timbul dari seorang konsumen tersebut,  dimana  seseorang  yang  memberikan  pernyataan  hasil perbandingan  atas  kinerja  produk  atau  jasa  yang  diterima  atau dihasilkan  dengan  yang  telah  diharapkan  oleh  konsumen (Lupiyoadi,  2013).  Kepuasan  Konsumen  juga  sering  diartikan sebagai tingkat perasaan senang dengan merasa puas atau kecewa dengan kurang puas setelah membandingkan antara produk yang
diterima dan produk yang diharapkan (Zulkarnaen, W., Amin, N. N., 2018). Kepuasan konsumen sendiri dapat diukur dari seberapa besar  dari  harapan  konsumen  mengenai  harga,  kualitas  produk dan kualitas pelayanan yang aktual. Kepuasan diartikan sebagai adanya  persamaan  antara  hasil  produk  dan  pelayanan  yang diterima oleh konsumen, yang berupa harga, kualitas produk dan pelayanan sesuai yang diharapkan oleh konsumen (Sangadji dan Sopiah, 2013). Terdapat lima dimensi kepuasan konsumen yaitu: (1)  Kepuasan  oleh  pelanggan  secara  menyeluruh,  (2)  Dimensi kepuasan konsumen, (3) Konfirmasi ekspektasi dari konsumen, (4) Niat  untuk  melakukan  pembelian  ulang  produk,  (5)  Kesediaan untuk merekomendasi produk (Tjiptono & Anastasia, 2019).
Penelitian  sebelumnya  yang  berkaitan  dengan  pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang telah dilakukan oleh Rina Sukmawati (2017) yang menyebutkan  bahwa  kualitas  produk,  harga,  dan  kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian yang dilakukan oleh   Febby Gita Cahyani (2016) yang menyebutkan  bahwa  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kepuasan  konsumen  dapat  dihasilkan  dengan  pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan  dari  konsumen.  Pengaruh  yang  dihasilkan  dari  harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan saling berhubungan satu sama  lain,  jadi  ketiga  hal  tersebut  sesuai  dengan  harapan konsumen  berarti  kepuasan  konsumen  dapat  dihasilkan.  Harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi terhadap kepuasan  konsumen  yang  dapat  dimanfaatkan  sebuah perusahaan untuk lebih diminati dan dibutuhkan oleh konsumen. Bermula  dengan  keadaan  perekenomoian  menengah  yang bertambah  banyaknya  peminat,  yang  mana  di  pengaruhi  oleh
harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan, membuat peneliti tertarik  untuk  meneliti  mengenai  harga,  kualitas  produk,  dan kualitas  pelayanan  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen pada Kelompok Tani “Belimbing Artha Mandiri”. Maka dari itu peneliti mengambil judul Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Kelompok Tani.
Dalam  menciptakan  suatu  kepuasan  konsumen  hal  utama yang  diperhatikan  adalah  pada  harga.  Harga  merupakan  nilai mata uang yang dipatok terhadap suatu barang atau jasa. Dengan kata lain harga adalah jumlah dari nilai yang terhitung dari mata uang,  yang  kemudian  digunakan  untuk  menukar  untuk mendapatkan manfaat dan kegunaan barang atau jasa yang di beli oleh  konsumen  (Kotler  dan  Amstrong,  2013).  Menurut  Staton dalam (T. Widodo, 2016) ada 4 indikator yang terdapat pada harga yaitu:  (1)  Harga  yang  dapat  dijangkau,  (2)  Harga  yang  sesuai dengan  kualitas  produk,  (3)  Daya  saing  harga,  (4)  Harga  yang sesuai dengan manfaat.
Selanjutnya faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah kualitas produk. Kualitas produk adalah sebagai gambaran langsung  dari  suatu  produk  seperti  kinerja,  keandalan,  mudah dalam  penggunaan,  estetika  dan  lainnya.  Kualitas  produk merupakan  segala  sesuatu  yang  mampu  memenuhi  keinginan atau  kebutuhan  pelanggan  (Tjiptono,  2012).  Kualitas  produk merupakan sesuatu hal yang sangat diperhatikan oleh konsumen dalam menentukan pembelian. Konsumen sebagai pengguna akan mempertimbangkan  produk  mana  yang  akan  dipilih.  Apabila kualitas produk tersebut baik tentu konsumen akan membeli dan senantiasa menggunakan produk tersebut. Kualitas produk yang baik akan menjadi kekuatan produk yang akan digunakan untuk menentukan  masa  depan  produk  tersebut  (Harjadi  et  al,  2021).
Didalam  kualitas  produk  terdapat  indikator.  Menurut  (Setyo: 2017)  terdapat enam  indikator  kualitas  produk  yaitu:  (1)  Kinerja ( performance ),  (2)  Nilai  seni  suatu  produk  ( aesthethic ),  (3) Kehandalan ( reabiliti ), (4) Keistimewaan ( feature ), (5) Kemampuan produk  memberikan  pelayanan  ( serviceability ),  (6)  Daya  tahan ( durability ).
Selain harga yang tepat dengan kualitas produk yang sesuai dan bersahabat kualitas pelayanan menjadi suatu keharusan yang perlu  dilakukan  perusahaan  supaya  mampu  bertahan  dan  tetap mendapat  kepercayaan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  dapat diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  serta  ketepatan  dalam  penyampaiannya  dalam mengimbangi  harapan  konsumen  (Tjiptono,  2014).  Kualitas pelayanan  adalah  segala  upaya  yang  dilakukan  perusahan didalam memenuhi harapan pelanggan terhadap pelayanan yang mereka  terima  agar  pada  akhirnya  perusahan  dapat  bertahan dipasar dan mendapatkan kepercayaan konsumen (Santoso, 2019). Menurut Parasuraman et.al dalam (Tjiptono, 2014) terdapat lima indikator kualitas pelayanan yang sering dijadikan acuan yaitu: (1) Keandalan  dalam  memenuhi  kualitas  pelayanan  ( reliabilitas ),  (2) Daya tanggap dalam memberikan kualitas pelayanan ( responsivitas ), (3) Jaminan dari kualitas pelayanan yang diberikan ( assurance ),  (4)  Empati  terhadap  kualitas  pelayanan  yang dihasilkan ( emphaty ), (5) Bukti fisik dari kualitas pelayanan yang dimiliki ( Tangible ).
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  mengetahui  pengaruh signifikan dari harga terhadap kepuasan konsumen, mengetahui pengaruh  signifikan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan konsumen,  dan  mengetahui  pengaruh  signifikan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Kelompok  Tani “ Belimbing Artha Mandiri ” .

## 2. Metode
Dalam  penelitian  ini,  peneliti    menggunakan  pendekatan kuantitatif  menggunakan  angka-angka  atau  bilangan  sebagai penjelasannya.  Jenis  penelitian  survey.  Dalam  penelitian  survey pengumpulan  dari  informasi  yang  diperlukan    menggunakan kuesioner/ angket. Penelitian ini digolongkan kedalam penelitian asosiatif,  penelitian  asosiatif  merupakan  sebuah  penelitian  yang dilakukan  untuk  menganalisis  pengaruh  atau  hubungan  antara dua variabel atau lebih. Pada penelitian yang bersifat asosiatif ini bentuk hubungannya bersifat sebab akibat, yaitu hubungan yang memiliki  sifat  mempengaruhi  dua  variabel  atau lebih  (Timotius, 2017).  Populasi  yang  digunakan  oleh  peneliti  adalah  konsumen pada  Kelompok  Tani “ Belimbing  Arta  Mandiri ” yang  berada  di wilayah Kecamatan Boyolangu Kabupaten Tulungagung. Teknik penentuan sampel didasarkan pada kebutuhan penelitian, yakni berdasarkan  dari  suatu  pertimbangan  tertentu.  Sampel  ini  yang biasa  disebut  dengan purposive  sampling .  Sampel  yang  dapat diambil dari penelitian ini sebanyak 40 responden atau konsumen.
Dalam  penelitian  ini  instrumen  penelitian  yang  digunakan adalah  kuesioner/  angket.  Jenis  kuesioner  atau  angket  yang digunakan adalah kuesioner tertutup. Peneliti akan melakukan uji coba untuk menguji validitas dan reabilitas. Uji coba dilakukan di Kelompok  Tani “ Belimbing  Artha  Mandiri ” dengan  jumlah konsumen  sebanyak  40  responden  menggunakan  bantuan komputer  progam  SPSS  20.  Dalam  penelitian  ini,  analisis deskriptif  digunakan  untuk  mendiskripsikan  atau  memberikan gambaran  mengenai  pengaruh  harga,  kualitas  produk,  dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Uji  asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji Normalitas,
Uji  Multikolinieritas,  Uji  Heteroskedastisitas,  Analisis  Regresi Berganda, dan Hipotesis atau Uji t, Uji f, dan Uji r 2 .

## 3. Hasil

## Harga (X1)
Data  harga  diukur  dengan  menggunakan  4  indikator  yang dijabarkan  menjadi  7  item  pertanyaan.  Pada  indikator keterjangkauan  harga  memiliki  rata-rata  jawaban  responden sebesar  4,33  yang  masuk  dalam  kategori  sangat  setuju.  Pada indikator kesesuaian harga dengan kualitas produk memiliki rata- rata jawaban responden sebesar 4,48 yang masuk dalam kategori sangat setuju. Pada indikator daya saing harga memiliki rata-rata jawaban  responden  sebesar  3,75  yang  masuk  dalam  kategori setuju. Pada indikator kesesuaian harga dengan manfaat memiliki rata-rata  jawaban  responden  sebesar  4,09  yang  masuk  dalam kategori setuju.

## Kualitas Produk (X2)
Data kualitas produk diukur dengan menggunakan 6 indikator yang  dijabarkan  menjadi  12  item  pertanyaan.  Pada  indikator kinerja  memiliki  nilai  rata-rata  sebesar  4,38  yang  masuk  dalam kategori  sangat  setuju.  Pada  indikator  nilai  seni  suatu  produk memiliki  nilai rata-rata sebesar  4,12  yang  masuk  dalam  kategori setuju. Pada indikator kehandalan memiliki nilai rata-rata sebesar 4,22  yang  masuk  dalam  kategori  sangat  setuju.  Pada  indikator keistimewaan  memiliki  nilai  rata-rata  sebesar  4,33  yang  masuk dalam kategori sangat setuju. Pada indikator kemampuan produk memberikan pelayanan memiliki nilai rata-rata sebesar 4,22 yang masuk  dalam  kategori  sangat  setuju.  Pada  indikator  daya  tahan memiliki  nilai rata-rata sebesar  4,12  yang  masuk  dalam  kategori setuju.
Data  kualitas  pelayanan  diukur  dengan  menggunakan  5 indikator  yang  dijabarkan  menjadi  11  item  pertanyaan.  Pada indikator  keandalan  memiliki rata-rata  sebesar 4,23  yang  masuk dalam  kategori  sangat  setuju.  Pada  indikator  daya  tanggap memiliki rata-rata sebesar 4,09 yang masuk dalam kategori setuju. Pada  indikator  jaminan  memiliki  rata-rata  sebesar  4,24  yang masuk  dalam  kategori  sangat  setuju.  Pada  indikator  empati memiliki rata-rata sebesar 4,3 yang masuk dalam kategori sangat setuju.  Pada  indikator  bukti  fisik  memiliki  rata-rata  sebesar  4,16 yang masuk dalam kategori sangat setuju.

## Kepuasan Konsumen (Y)
Data  kepuasan  konsumen  diukur  dengan  menggunakan  5 indikator  yang  dijabarkan  menjadi  10  item  pertanyaan.  Pada indikator  kepuasan  pelanggan  keseluruhan  memiliki  rata-rata sebesar  4,34  yang  masuk  dalam  kategori  sangat  setuju.  Pada indikator dimensi kepuasan konsumen memiliki rata-rata sebesar 4,32  yang  masuk  dalam  kategori  sangat  setuju.  Pada  indikator konfirmasi ekspektasi memiliki rata-rata sebesar 4,29 yang masuk dalam  kategori  sangat  setuju.  Pada  indikator  niat  beli  ulang memiliki rata-rata sebesar 4,33 yang masuk dalam kategori sangat setuju. Pada indikator kesediaan untuk merekomendasi memiliki rata-rata sebesar 4,37 yang masuk dalam kategori sangat setuju.

## Uji Validitas
Hasil uji validitas menyatakan semua item variabel pertanyaan dapat dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas menyatakan bahwa nilai Cronbach’s Alpha pada masing-masing variabel lebih besar dari 0,6. Maka masing- masing variabel dalam penelitian ini reliabel.
Uji Normalitas
Hasil  uji  normalitas  menyatakan  bahwa  nilai Asymp.  Sig,  (2- tailed) yaitu  0,712  yang  berarti  lebih  dari  0,05.  Maka  data  yang digunakan dalam penelitian ini berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Penelitian ini memiliki nilai tolerance > 0,1 atau sama dengan nilai  VIF  <  10.  Hasil  uji  multikolinieritas  yang  telah  dilakukan menghasilkan  pernyataan  nilai  VIF  dari  variabel  harga  (4,334), kualitas  produk  (7,646),  dan  kualitas  pelayanan  (6,229).  Maka dapat  disimpulkan  dalam  penelitian  ini  tidak  terjadi multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Pada penelitian ini tidak terjadi heteroskedastisitas dan model regresi layak untuk digunakan.
Hasil Uji Regresi Linier Berganda Tabel Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 14,838 3,355 4,442 ,008 Harga ,470 ,230 ,080 3,060 ,006 Kualitas Produk ,477 ,167 ,218 3,061 ,006 Kualitas Pelayanan ,560 ,167 ,622 3,361 ,002
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

## Uji t
Didapatkan nilai t hitung > t tabel (3,060 > 2,021), dan nilai sig < taraf signifikan 0,05 (0,006 < 0,05), maka H1 diterima, artinya harga memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
Didapatkan nilai t hitung > t tabel (3,061 > 2,021), dan nilai sig < taraf  signifikan  0,05  (0,006  <  0,05),  maka  H1  diterima,  artinya kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Didapatkan nilai t hitung > t tabel (3,361 > 2,021), dan nilai sig < taraf  signifikan  0,05  (0,002  <  0,05),  maka  H1  diterima,  artinya kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Uji f
Didapatkan nilai f hitung 48,602 > f tabel 2,86 dengan tingkat sig. sebesar 0,000 < 0,05, maka H1 diterima yang artinya harga, kualitas produk,  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  simultan terhadap kepuasan konsumen.

## Uji r 2
Didapatkan  nilai Adjusted  R  Square 0,785  yang  artinya  78,5% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel harga, kualitas produk,  dan  kualitas  pelayanan.  sedangkan  sisanya  21,5% dijelaskan oleh variabel lain.

## 4. Diskusi
Pada  penelitian  yang  dilakukan  kali  ini,  peneliti  telah melakukan  penelitian  dengan  menggunakan  kuesioner,  dan kemudian  disebarkan  kepada  40  responden  yang  selanjutnya peneliti  mengolah  data  dari  hasil  jawaban  kuesioner,  yang kemudian  dilakukan  analisis  data  dengan  menggunakan perantara  alat  yang  membantu  yakni  berupa  aplikasi  statistik yakni SPSS 20.

## Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen Kelompok Tani
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  sudah  dilakukan  dengan memberikan  kuesioner  yang  ditujukan  untuk  para  responden, yakni konsumen dari Kelompok Tani “ Belimbing Artha Mandiri ” yang  berada  di  wilayah  kecamatan  Boyolangu  kabupaten Tulungagung.  Hasil  dari  pengujian  data  yang  telah  dilakukan serta  dengan  menggunakan  perantara  aplikasi  statistik  yang dikenal  dengan  SPSS  20,  variabel  harga  (X 1 )  memiliki  pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Dimana
berpengaruh  positif  signifikan  bermakna  bahwa  semakin  sesuai harga  yang  diberikan  terhadap  konsumen,  maka  kepuasan konsumen  yang  dihasilkan  akan  semakin  baik  dan  meningkat. Setelah  dilakukan  uji  secara  ilmiah  berdasarkan  tabel  koefisien regresi,  dimana  t  hitung  3,060  >  t  tabel  2,021  dan  memiliki  nilai positif.  Sehingga  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  H1  diterima dan H0 ditolak.
Dari  hasil  dari  penelitian  yang  telah  dilakukan  ini  sejalan dengan  penelitian  terdahulu  yang  telah  dilakukan  oleh  Rina Sukmawati  (2017)  yang  mengatakan  bahwa  variabel  harga menghasilkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen yang  sedang  berkunjung  di Garden  Cafe .  Serta  hasil  penelitian selaras  dengan  Santi  Yoga  Pratama  (2018)  yang  menyatakan bahwa variabel harga menghasilkan pengaruh positif atau bahkan sangat besar terhadap kepuasan konsumen.
Harga  merupakan  sejumlah  uang  yang  dipatok  pada  suatu barang atau jasa. Dengan kata lain harga juga merupakan jumlah dari nilai uang yang ditukar konsumen atas semua manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa yang telah dibayar tersebut  (Kotler  dan  Armstrong,  2013).    Pada  tingkat  harga tertentu,  apabila  manfaat  yang  dirasakan  konsumen  meningkat, maka  nilainya  akan  meningkat.  Dengan  demikian,  apabila  hasil yang didapatkan atau yang dirasakan konsumen semakin tinggi, maka secara otomatis kepuasan konsumen akan tercipta dengan baik.
Setiap  usaha  yang  mengasilkan  produk  atau jasa  ketika  ingin dimiliki oleh konsumen maka harus dengan perantara penetapan harga, yang nantinya penetapan harga ini menjadi nilai tukar yang harus  dibayar  untuk  memiliki  produk  atau  jasa  tersebut.  Dalam menetapkan  harga  Kelompok  Tani “ Belimbing  Artha  Mandiri ” menyesuaikan  dengan  manfaat  yang  didapat  dari  produk  dan
juga  keadaan  pasar.  Hal  ini  yang  akan  menjadikan  konsumen yang  melakukan  kunjungan  atau  aktivitas  membeli  produk  di Kelompok Tani “ Belimbing Artha Mandiri ” merasa puas.
Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen Kelompok Tani
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  sudah  dilakukan  dengan memberikan  kuesioner  yang  ditujukan  untuk  para  responden, yakni konsumen dari Kelompok Tani “ Belimbing Artha Mandiri ” yang  berada  diwilayah  kecamatan  Boyolangu  kabupaten Tulungagung, dengan hasil dari pengujian data  yang dihasilkan dari  penelitian  yang  sudah  dilakukan,  serta  dibantu  dengan perantara  dari  aplikasi  statistik  yakni  SPSS  20,  variabel  kualitas produk  (X 2 )  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  (Y).  Dimana  berpengaruh  positif  signifikan memiliki makna bahwa apabila kualitas produk yang dihasilkan semakin  baik  dan  meningkat,  maka  kepuasan  konsumen  yang dihasilkan  akan  semakin  baik  dan  terus  meningkat.  Setelah dilakukan  uji  secara  ilmiah  berdasarkan  tabel  koefisien  regresi, dimana  t  hitung  3,061  >  t  tabel  2,021  dan  memiliki  niali  positif. Sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  H1  diterima  dan  H0 ditolak.
Dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  ini  sesuai  dengan penelitian  terdahulu  yang  telah  dilakukan  oleh  Farah  Anastasia (2015)  yang  memberikan  keterangan  bahwa  variabel  kualitas produk  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  Kafe donat  di  Pondok  Indah  Mall.  Serta  selaras  dengan  penelitian Febby  Gita  Cahyani  (2016)  yang  menyatakan  bahwa  variabel kualitas  produk  memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif  pada kepuasan konsumen.
Hal ini dapat menjelaskan secara nyata bahwa semakin tinggi kualitas produk yang dihasilkan maka akan semakin tinggi pula
kepuasan  konsumen.  Kualitas  produk  merupakan  salah  satu faktor pendorong kepuasan konsumen. Kualitas produk menjadi gambaran yang nyata dari suatu produk yang dihasilkan seperti kinerja  yang  baik  dan  tepat,  keandalan  yang  mumpuni  dan profesional,  mudah  dalam  penggunaan,  hasil  produk  indah  dan bagus  untuk  dipandang  dan  lain  sebagainya.  Kualitas  produk merupakan  segala  sesuatu  yang  mampu  memenuhi  keinginana atau  kebutuhan  pelanggan  (Tjiptono,  2012).    Kualitas  produk memberikan  gambaran  yang  jelas  mengenai  sejauh  mana kemampuan  produk  yang  dihasilkan  tersebut  dalam  rangka memenuhi  serta  mampu  memuaskan  kebutuhan  konsumen. Dalam  teori  tersebut  mengindikasikan  bahwa  kualitas  produk dapat  memberikan  pengaruh  yang  baik  pada  kepuasan konsumen.
Kelompok Tani “ Belimbing Artha Mandiri ” harus dapat terus meningkatkan kualitas produknya. Dengan kualitas produk yang semakin baik konsumen akan tetap bertahan dan terus bertambah. Dengan demikian kualitas produk memiliki pengaruh yang baik terhadap  kepuasan  pada  konsumen.  Jadi  ketika  kualitas  produk Kelompok  Tani “ Belimbing  Artha  Mandiri ” terus  ditingkatkan, maka  kepuasan  konsumen  juga  akan  semakin  bertambah  serta meningkat pesat.
Pengaruh  Kualiatas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Konsumen

## Kelompok Tani
Berdasarkan  penelitian  yang  sudah  dilakukan  dengan menyebar  luaskan  kuesioner  yang  telah  dibuat,  dengan  tujuan sasaran  dari  kuesioner  adalah  kepada  para  responden  yang  ada yakni konsumen dari Kelompok Tani “ Belimbing Artha Mandiri ” yang  berada  di  wilayah  kecamatan  Boyolangu  kabupaten Tulungagung.  Selain  itu  dengan  menggunakan  hasil  pengujian data  dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  serta  dibantu
dengan  menggunakan  perantara  aplikasi  statistik  yang  berupa SPSS  20,  variabel  kualitas  pelayanan  (X 3 )  berpengaruh  positif signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Dimana berpengaruh  positif  signifikan  bermakna  bahwa  semakin  baik kualitas  pelayanan  yang  diberikan  terhadap  konsumen,  maka kepuasan  konsumen  yang  dihasilkan  akan  semakin  baik  dan meningkat. Setelah dilakukan pengujian secara ilmiah berdasarkan tabel koefisien regresi, dimana t hitung 3,361 > t tabel 2,021 dan memiliki niali positif. Sehingga dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa H1 diterima dan H0 ditolak.
Dari  hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  yang  telah dilakukan  oleh  Alvin  Mariansyah  dan  Amirudin  Syarif  (2020) yang  menyatakan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Serta  selaras  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Tias Windarti dan Mariaty Ibrahim (2017) dengan pernyataan  bahwa variabel  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kualitas  pelayanan  menjadi  suatu  keharusan  yang  harus dilakukan  perusahaan  agar  mampu  bertahan  dan  mendapat kepercayaan konsumen. Menurut Kotler dan Keller (2012) kualitas pelayanan  merupakan  keseluruhan  dari  fitur  dan  karakteristik suatu produk atau jasa yang mencakup terhadap kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang secara nyata atau tersirat.
Kualitas pelayanan menjadi suatu hal yang penting dan harus dilakukan dalam sebuah usaha agar mampu untuk bertahan dan menghasilkan  kepuasan  konsumen.  Apabila  kualitas  pelayanan yang diberikan baik dan nyaman, maka kepuasan konsumen akan semakin meningkat. Kelompok Tani “ Belimbing Artha Mandiri ” memberikan  kualitas  pelayanan  yang  baik  dan  nyaman  dapat membantu  untuk  terus  mempertahankan  pelanggan  dan
menciptakan  kepuasan  konsumen.  Maka  dari  itu  kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kelompok Tani
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dan pengolahan data dengan melalui aplikasi statistik SPSS 20. Bahwa harga,  kualitas  produk,  dan  kualitas  pelayanan  secara  bersama- sama berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa  harga,  kualitas  produk,  dan kualitas  pelayanan  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen, sehingga  dapat  diasumsikan  bahwa  dengan  adanya  harga, kualitas  produk,  dan  kualitas  pelayanan  yang  optimal  maka kepuasan  konsumen  akan  mengalami  peningkatan,  dan sebaliknya, jika harga, kualiatas produk, dan kualitas pelayanan yang kurang optimal maka kepuasan konsumen akan mengalami penurunan.
Kesesuaian harga yang didapatkan konsumen, kualitas produk, dan  kualitas  pelayanan  dalam  memberikan  pengaruh  terhadap kepuasan  konsumen  dapat  dilihat  dari  tabel  ANOVA  dengan melalui  uji  F  yang  diperoleh  dari  F  hitung  >  F  tabel  dan  nilai probabilitas atau sig. < taraf signifikan (0,05 atau 5%), hal ini dapat disimpulkan  bahwa  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Yang  berarti bahwa  harga,  kualitas  produk,  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  secara  simultan  atau  bersama-sama  terhadap kepuasan  konsumen  pada  Kelompok  Tani “ Belimbing  Artha Mandiri ” .
Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  terdahulu  yang telah  dilakukan  oleh  Darsih  Sulastri  (2019),  yang  menyatakan bahwa  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  semua variabel harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan  mengenai  pengaruh  harga,  kualitas  produk,  dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kelompok Tani Belimbing Artha Mandiri, maka dapat diambil kesimpulan yaitu: Pengaruh  harga  secara  persial  dan  regresi  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  Kelompok  Tani “ Belimbing  Artha  Mandiri ” .  Kualitas  produk  secara  persial  dan regresi  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  Kelompok  Tani “ Belimbing  Artha  Mandiri ” .  Kualitas pelayanan  secara  persial  dan  regresi  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  Kelompok  Tani “ Belimbing  Artha  Mandiri ” .  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  harga,  kualitas  produk,  dan  kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Kelompok Tani “ Belimbing Artha Mandiri ” . Dalam  mengembangkan  penelitian ini,  yaitu  dengan  melakukan penelitian  pada  faktor-faktor  yang  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen. Dapat diketahui besarnya pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan sebesar  78,5% sedangkan sisanya  yakni  21,5%  dipengaruhi  oleh  variabel  selainnya  yang tidak diteiliti atau tidak tergolong dalam model jenis penelitian ini.

## References
Anastasia,  Farah.  (2015). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan  Promosi  Terhadap Kepuasan Konsumen Kafe Donat di Pondok Indah Mall Jakarta . Skripsi, Universitas Negeri Jakarta.
Cahyani,  Febby  Gita.  (2016) .  “Pengaruh  kualitas  produk,  kual itas  pelayanan  dan  harga  terhadap kepuasan konsumen”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen .Vol. 5, No. 3.
Harjadi,  Didik  dan  Iqbal  Arraniri.  (2021). Experiental  Marketing  &  Kualitas  Produk  dalam  Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial . Cirebon: Insania.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. (2013). Prinsip-Prinsip Pemasaran , Edisi ke-12. Jakarata: Erlangga.
Lupiyoadi. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarata: Salemba Empat.
Mariansyah, Alvin dan Amirudin Syarif. (2020) . “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu”. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen . Vol. 3, No.
2.
Pratama, Santi Yoga. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Agya Collection Ponorogo.Skripsi.IAIN Ponorogo.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. (2013) . Kualitas Konsumen . Yogyakarta: CV Andi Offset.
Santoso,  Joko  Bagio.  (2019) .  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Harga  terhadap Kepuasan  dan  Loyalitas  Konsumen  (Studi  pada  Konsumen  Geprek  Bensu  Rawamangun)”, Jurnal Akuntansi dan Manajemen , Vol. 16, No. 1.
Setyo,  Purnomo  Edwin.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Best Autowork , Vol. 1, No. 6.
Sukmawati,  Rina.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Garden  Café  Koperasi  Mahasiswa  Universitas  Negeri  Yogyakarta .  Yogyakarta:  Skripsi Tidak Diterbitkan.
Sulastri,  Darsih.  (2019). Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen . Bekasi: Skripsi Tidak Diterbitkan.
T. Widodo. (2016). Pengaruh Brand Image, Atribut Produk, dan Harga terdapat Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Vario di Kulon Progo . Yogyakarta: Skripsi Tidak Diterbitkan.
Timotius,  Kris  H.  (2017). Pengantar  Mtodologi  Penelitian  (Pendekatan  Manajemen  Pengetahuan  Untuk Perkembangan Pengetahuan) . Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. (2019). Kepuasan Pelanggan . Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. (2012). Pemasaran Strategik . Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. (2014). Manajemen Pelayanan Jasa . Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa . Malang: Bayumedia.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian . Edisi ke-3. Yogyakarta: Andi.
Windarti, dan Mariaty Ibrahim. (2017) . “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  Produk  Donat  Madu  (Studi  Pada  Konsumen  CV.  Donat  Madu Cihanjuang- Pekanbaru)”, Jom FISIP , Vol. 4, No. 2.
Zulkarnaen,  W.,  Amin,  N.  N.  (2018) .  “Pengaruh  Strategi  Penetapan  Harga  terhadap  Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntasi) , Vol. 2, No.1.