## KUALITAS PELAYANAN POSYANDU DESA TANJUNGSARI DALAM UPAYA PENANGANAN STUNTING
*Muhammad Rafly Fawwaz Ramadhan 1) , Ira Irawati 2)
1), 2) Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, Universitas Padjadjaran, Bandung, Indonesia
*Email Korespondensi : muhammad20238@mail.unpad.ac.id
Diterima Redaksi: 09-03-2024 | Selesai Revisi: 26-04-2024 | Diterbitkan Online: 29-04-2024

## Abstrak
Peraturan  Presiden  Republik  Indonesia  Nomor  72  Tahun  2021  Tentang  Percepatan  Penurunan Stunting  dibuat  sebagai  strategi  nasional  dalam  percepatan  penurunan  stunting  di  Indonesia. Posyandu  sebagai  salah  satu  sarana  pelayanan  kesehatan  masyarakat  desa  diharapkan  dapat menjadi  aktor  dalam  melakukan  pencegahan  dan  penanggulangan  stunting.  Penting  untuk melihat  faktor-faktor  penyebab  stunting  pada  balita  dan  kaitannya  dengan  kualitas  pelayanan Posyandu di Desa Tanjungsari. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana Kualitas Pelayanan  Posyandu  Desa  Tanjungsari  Dalam  Upaya  Penanganan  Stunting.  Teori  yang digunakan  sebagai  dasar  dari  penelitian  ini  adalah  Teori  Kualitas  Pelayanan  dari  Zeithaml. Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  deskriptif  dengan  data  primer  yang diperoleh  melalui  observasi  dan  wawancara,  serta  data  sekunder  melalui  studi  dokumen  dan literatur.  Analisis  data  pada  penelitian  ini  dilakukan  melalui  kondensasi  data,  penyajian  data, kesimpulan.  Hasil  yang  diperoleh  dari  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  bahwa  kualitas pelayanan  Posyandu  Desa  Tanjungsari  dalam  upaya  penanganan  stunting  sudah  cukup  baik. Menurut penelitian yang dilakukan, terdapat 4 dimensi kualitas pelayanan yang masuk kedalam kategori baik dan 1 dimensi kualitas pelayanan yang kurang baik yaitu dimensi tangible .
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Posyandu, Stunting

## Abstract
Regulation  of  the  Republic  of  Indonesia  Number  72  of  2021  concerning  the  Acceleration  of Stunting  Reduction  was  created  as  a  national  strategy  to  accelerate  stunting  reduction  in Indonesia. Posyandu as one of the village community health service facilities is expected to be an actor in preventing and controlling stunting. It is important to look at the factors that cause stunting  in  toddlers  and  their  relationship  to  the  quality  of  Posyandu  services  in  Tanjungsari Village. This research aims to explain the  quality of Tanjungsari Village Posyandu Services in Efforts to Handle Stunting. The theory used  as the basis for this research is Zeithaml's Service Quality Theory. This research uses descriptive qualitative research methods with primary data obtained through observation and interviews, as well as secondary data through document and literature  studies.  Data  analysis  in  this  research  was  carried  out  through  data  condensation,
data presentation, conclusions. The results obtained from this research state that the quality of Tanjungsari Village Posyandu services in efforts to handle stunting is quite good. According to research  conducted,  there  are  4  dimensions  of  service  quality  that  fall  into  the  good  category and 1 dimension of service quality that is less good, namely the tangible dimension.

## Keywords : Service Quality, Posyandu, Stunting

## PENDAHULUAN
Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2009  tentang  Pelayanan  Publik  adalah regulasi yang menetapkan prinsip-prinsip pemerintahan yang efektif, fokus pada fungsi- fungsi  pemerintahan.  Negara  memiliki  tanggung  jawab  untuk  memberikan  pelayanan kepada semua warga dan penduduk, memenuhi hak serta kebutuhan dasar mereka dalam kerangka  pelayanan  publik,  sesuai  dengan  Undang-Undang  Dasar  Negara  Republik Indonesia  Tahun  1945.  Tujuan  utama  adalah  membangun  kepercayaan  masyarakat terhadap  pelayanan  publik,  yang  harus  diselenggarakan  sesuai  dengan  harapan  dan tuntutan  seluruh  warga  negara  dan  penduduk  terkait  peningkatan  kualitas  pelayanan tersebut.
Kesehatan merupakan satu dari kebutuhan dasar yang harus dipenuhi, dan setiap individu  memiliki  hak  yang  sama  untuk  mencapai  tingkat  kesehatan  yang  optimal  di dalam negara. Pembangunan kesehatan, sebagaimana diuraikan dalam Sistem Kesehatan Nasional  (SKN)  tahun  2009,  adalah  upaya  yang  dilakukan  oleh  semua  komponen masyarakat  dengan  tujuan  meningkatkan  kesadaran,  keinginan,  dan  kemampuan  untuk menjalani gaya hidup sehat, sehingga dapat terwujud tingkat kesehatan masyarakat yang paling baik. World Health Organization (WHO) menyatakan bahwa Indonesia termasuk ke  dalam  negara  ketiga  dengan  prevalensi  tertinggi  di  regional  Asia  Tenggara/South- East Asia Regional (SEAR) dengan rata-rata prevalensi balita stunting tahun 2005-2017 adalah 36,4% (Child stunting data visualizations dashboard, WHO, 2018).
Kejadian  Stunting  menurut  Riskesdas  Tahun  2018  sebesar  30,8%.  Data Riskesdas 2018 menunjukkan bayi sangat pendek mencapai 6,7 persen dan pendek 16,9 persen  Pemerintah  menetapkan  stunting  sebagai  salah  satu  program  prioritas. Berdasarkan  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Nomor  39  tahun  2016  tentang  Pedoman Penyelenggaraan  Program  Indonesia  Sehat  dengan  Pendekatan  Keluarga,  upaya  yang
dilakukan  untuk  menurunkan  prevalensi  stunting  pada  balita,  diantaranya  pemantauan pertumbuhan      balita,  menyelenggarakan  kegiatan  Pemberian  Makanan  Tambahan (PMT),  menyelenggarakan  stimulasi  dini  perkembangan  balita  dan  memberikan pelayanan kesehatan yang optimal (Setiyabudi, 2019).
Pemerintah  Indonesia  tetap  memfokuskan  perhatian  pada  isu  stunting  dalam konteks  masalah  kesehatan.  Upaya  penanggulangan  stunting  telah  dilakukan  melalui berbagai program yang telah diterapkan. Salah satu program tersebut adalah menetapkan target  penurunan  angka  stunting  menjadi  14%  pada  tahun  2024.  Tantangan  ini merupakan  suatu  aspek  yang  besar  bagi  pemerintah  dan  seluruh  masyarakat  guna mencapai  target  tersebut.  Data  dari  Bulan  Pencarian  Stunting  (BPS)  tahun  2022 menunjukkan  bahwa  tingkat  stunting  di  Kabupaten  Garut  mencapai  23%,  angka  yang masih  relatif tinggi  jika dibandingkan dengan rata-rata nasional sebesar 21%. Fakta ini mengindikasikan  bahwa  kesehatan  anak-anak  di  Kabupaten  Garut  masih  memiliki tingkat  rendah.  Status  gizi  merupakan  kondisi  keseimbangan  yang  sangat  penting  bagi tubuh  dalam  mendukung  proses  pertumbuhan  dan  perkembangan,  melibatkan  asupan dan kebutuhan zat gizi. Periode kritis, yaitu 1000 hari pertama kehidupan, memerlukan pemenuhan gizi yang memadai (Fauzia et al., 2019).
Desa  Tanjungsari  sebagai  salah  satu  desa  di  Kecamatan  Karangpawitan, Kabupaten  Garut  yang  memiliki  anak  yang  didiagnosa  stunting  sudah  menjadi tanggungjawab  desa  untuk  mengentaskan  anak  anak  agar  tidak  didiagnosa  stunting. Posyandu  adalah  pusat  pelayanan  kesehatan  masyarakat  di  tingkat  desa  yang  memiliki peran  penting  dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan  dasar,  termasuk  pemantauan pertumbuhan  dan  perkembangan  anak.  Posyandu  menjadi  salah  satu  cara  pemerintah desa  untuk  meminimalisir  adanya  balita  yang  didiagnosa  stunting.  Posyandu  dapat memberikan  pendampingan  kepada  ibu  hamil  dan  balita  untuk  memastikan  bahwa  gizi yang  cukup  serta  pelayanan  kesehatan  yang  sesuai  disediakan.  Dengan  peran  proaktif Posyandu  dalam  pemantauan  dan  pendampingan,  mereka  dapat  membantu  mencegah dan  mengatasi  stunting  di  Desa  Tanjungsari,  sehingga  menjadi  sebuah  tanggung  jawab penting dalam upaya memperbaiki status gizi dan pertumbuhan anak-anak di sana.
Tabel 1 Jumlah pengidap stunting di tiap Posyandu tahun 2022
NO POSYANDU BALITA STUNTING 1 MERAH DELIMA 1 0 2 MERAH DELIMA 2 2 3 MERAH DELIMA 3 0 4 MERAH DELIMA 4 1 5 MERAH DELIMA 5 2 6 MERAH DELIMA 6 1 7 MERAH DELIMA 7 5 8 MERAH DELIMA 8 1 9 MERAH DELIMA 9 0 10  MERAH DELIMA 10 0 11  MERAH DELIMA 11 0 12  MERAH DELIMA 12 0 TOTAL 12

## Sumber: UPT Puskesmas Cempaka Kecamatan Karangpawitan Kabupaten Garut
Tabel 2 Jumlah pengidap stunting di tiap Posyandu tahun 2023
NO POSYANDU BALITA STUNTING 1 MERAH DELIMA 1 0 2 MERAH DELIMA 2 2 3 MERAH DELIMA 3 0 4 MERAH DELIMA 4 3 5 MERAH DELIMA 5 0 6 MERAH DELIMA 6 2 7 MERAH DELIMA 7 3 8 MERAH DELIMA 8 1 9 MERAH DELIMA 9 3
10  MERAH DELIMA 10 0 11  MERAH DELIMA 11 0 12  MERAH DELIMA 12 2 TOTAL 16
Sumber: UPT Puskesmas Cempaka Kecamatan Karangpawitan Kabupaten Garut
Berdasarkan  tabel  1  dan  2  menunjukkan  bahwa  angka  balita  yang  mengalami stunting  di  Desa  Tanjungsari  meningkat  sebanyak  4  orang  dalam  kurun  waktu  satu tahun.  Adapun,  meningkatnya  angka  tersebut  tidak  terlepas  dari  faktor-faktor  yang mempengaruhi  terjadinya  stunting  salah  satunya,  yaitu  terkait  fasilitas  kesehatan setempat.  Dalam  konteks  tersebut,  Posyandu  sebagai  salah  satu  sarana  pelayanan kesehatan masyarakat diharapkan dapat menjadi agen dalam melakukan pencegahan dan penanggulangan stunting. Oleh karena itu, penting untuk melihat faktor-faktor penyebab stunting  pada  balita  dan  kaitannya  dengan  kualitas  pelayanan  Posyandu  di  Desa Tanjungsari  sehingga  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  gambaran  yang komprehensif  terkait  kualitas  pelayanan  Posyandu  di  Desa  Tanjungsari  dalam  upaya menangani stunting yang ada di desa.
Berdasarkan  latar  belakang  penelitian,  indikasi  masalah,  dan  ulasan  singkat mengenai  penelitian  terdahulu  yang  sudah  dijelaskan  di  atas,  peneliti  tertarik  untuk melaksanakan  penelitian  lebih  lanjut  terkait  kemampuan  Posyandu  Desa  Tanjungsari dalam memberikan pelayanan dalam upaya penanganan stunting melalui penelitian yang berjudul “Kualitas Pelayananan Posyandu Desa Tanjungsari Dalam Upaya Penanganan Stunting”.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan kualitatif.  Creswell  (dalam  Sugiyono,  2018:  4)  mengemukakan  bahwa,  penelitian kualitatif  berarti  proses  eksplorasi  dan  memahami  makna  perilaku  individu  dan kelompok, menggambarkan masalah sosial atau masalah kemanusiaan. Proses penelitian
mencakup membuat pertanyaan penelitian dan prosedur yang masih bersifat sementara, mengumpulkan  data  pada  seting  partisipan,  analisis  data  secara  induktif,  membangun data  yang  parsial  ke  dalam  tema,  selanjutnya  memberikan  interpretasi  terhadap  makna suatu data. Kegiatan akhir adalah membuat laporan ke dalam struktur yang fleksibel.
Pendekatan  kualitatif  dipilih  karena  pendekatan  ini  sesuai  dengan  kebutuhan informasi  yang  dibutuhkan  berdasarkan  fenomena  yang  terjadi  berupa  teks,  naskah, ataupun  argumen  yang  membahas  tentang  mengenai  upaya  penanganan  stunting  dari Posyandu  Desa  Tanjungsari,  Kecamatan  Karangpawitan,  Kabupaten  Garut.  Data  yang dikumpulkan  pada  penelitian  ini  berupa  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer merupakan  data  yang  didapat  oleh  peneliti  melalui  pengamatan  di  lapangan  secara langsung dan dengan melakukan wawancara. Di lain sisi, data sekunder merupakan data yang didapat oleh peneliti melalui dokumen atau media resmi yang berisi informasi dan digunakan dalam memenuhi kebutuhan data penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  beberapa  teknik,  yaitu  studi  kepustakaan, observasi dan wawancara.
Kualitas pelayanan posyandu dalam upaya penanganan stunting dapat dikaji dan dinilai  melalui  Teori  Kualitas  Pelayanan  dari  Zeithaml.  Teori  kualitas  pelayanan  oleh Zeithaml memiliki 5 dimensi untuk melihat bagaimana kualitas suatu pelayanan publik. 5  dimensi  yang  dimaksud  adalah Tangibles (bukti  fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya  tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati).  Dimensi Tangibles akan melihat aspek-aspek fisik seperti fasilitas dan peralatan kesehatan yang tersedia  di  Posyandu.  Selanjutnya,  dimensi Reliability akan  menilai  sejauh  mana Posyandu  dapat  memberikan  pelayanan  yang  konsisten  dan  dapat  diandalkan  dalam menangani stunting . Responsiveness , sebagai dimensi ketiga, akan mengevaluasi sejauh mana Posyandu dapat merespons kebutuhan mendesak dan perubahan dalam masyarakat terkait  penanganan stunting .  Dimensi  keempat, Assurance ,  berkaitan  dengan kepercayaan  masyarakat  terhadap  keahlian  dan  kompetensi  petugas  kesehatan  di Posyandu. Terakhir, dimensi Empathy akan mengevaluasi sejauh mana Posyandu dapat memberikan  pelayanan  dengan  perhatian  dan  pengertian  terhadap  kebutuhan  spesifik masyarakat  Desa  Tanjungsari  dalam  menghadapi  masalah stunting .  Seluruh  dimensi
tersebut  dapat  melihat  bagaimana  kualitas  pelayanan  posyandu  di  Desa  Tanjungsari dalam upaya penanganan stunting.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Posyandu  Desa  Tanjungsari  menjadi  salah  satu  bentuk  pelayanan  kesehatan dalam  penanganan  stunting  di  Desa  Tanjungsari.  Posyandu  di  Desa  Tanjungsari  ini terdiri  dari  12  Posyandu  yang  dimana  penempatan  Posyandu  berada  di  setiap  RW  di Desa Tanjungsari, sehingga melalui Posyandu, penduduk desa terutama  anak-anak dan ibu hamil, mendapatkan akses langsung ke pelayanan kesehatan dan gizi terdekat yang hadir  langsung  kepada  mereka.  Posyandu  secara  langsung  memonitoring  dalam perkembangan  anak  dan  ibu  hamil  dalam  upaya  penanganan  stunting  di  Desa Tanjungsari. Dalam rangka menganalisis kualitas pelayanan Posyandu Desa Tanjungsari dalam upaya penanganan stunting, peneliti akan menggunakan teori  kualitas pelayanan dari Zeithaml. Menurut Zeithaml, Parasuraman, Berry (1990) yang dikutip Iwan Satibi. Melalui  hasil  penelitian  ini  dapat  terlihat  bahwa  kualitas  pelayanan  Posyandu  di  Desa Tanjungsari dapat dilihat dengan 5 dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml.

## 1. Tangible (Bukti Fisik)
Menurut  Zeithaml,  Parasuraman,  Berry  (1990)  yang  dikutip  Iwan  Satibi  dalam bukunya  “Manajemen  Publik  Dalam  Perspektif  Teoritik  dan  Empirik”  (2012:80-82), dimensi tangible (bukti  fisik)  yaitu  kualitas  pelayanan  yang  terlihat  dari  faktor  yang tampak dengan mata. Tampak dari secara fisik atau sesuatu yang kelihatan dan terbukti langsung, seperti kenyamanan dan kelengkapan fasilitas.
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  lapangan  pelayanan  yang  dilakukan  Posyandu dalam  upaya  menangani  stunting  di  desa  Tanjungsari  menunjukkan  bahwa  Alat  bantu kesehatan  memainkan  peran  yang  sangat  penting  dan  krusial  di  Posyandu  karena  alat bantu  kesehatan  menjadi  instrumen  utama  dalam  memberikan  layanan  kesehatan  dasar kepada  masyarakat,  terutama  kepada  ibu  dan  anak  dalam  upaya  penanganan  stunting. Semua Posyandu di Desa Tanjungsari telah mendapat alat alat untuk bantuan kesehatan sejak tahun 2022 yang diberikan oleh pemerintah garut dan pemerintah desa itu sendiri. Dari  pemerintah  garut  sendiri  memberikan  6  Set  Antropometri  Kit  berstandar
Kemenkes,  sedangkan  total  Posyandu  di  Desa  Tanjungsari  adalah  12.  Maka  dari  itu Pemerintah Desa Tanjungsari berinisiatif membelikan 6 Set Antropometri Kit berstandar Kemenkes  dengan  anggaran  desa  untuk  memenuhi  kekurangan  dari  kebutuhan  alat bantu kesehatan di Posyandu.
Dalam  Antropometri  Kit  berstandar  Kemenkes  terdapat  empat  alat  bantu kesehatan  yang  wajib  ada  di  Posyandu  untuk  mendukung  pelayanan  stunting,  yaitu stadiometer untuk mengukur tinggi badan, infantometer untuk mengukur panjang badan bayi,  alat  ukur  lingkar  kepala  (LiLA)  yang  digunakan  untuk  mengukur  indeks  massa tubuh, dan timbangan digital yang berfungsi untuk mengukur berat  badan. Penggunaan alat ukur tinggi badan dan berat badan ini digunakan untuk mengukur pertumbuhan dan perkembangan anak.
Dalam konteks penanganan stunting, hasil pengukuran ini dapat digunakan untuk menentukan  apakah  anak  mengalami  stunting  atau  tidak.  Alat  bantu  kesehatan  lainnya yang terdapat dalam Antropometri Kit adalah alat ukur lingkar kepala (LiLA). Alat ini digunakan  untuk  mengukur  perkembangan  otak  anak.  Hasil  pengukuran  ini  dapat digunakan  untuk  mendeteksi  adanya  gangguan  pertumbuhan  otak,  yang  dapat  menjadi salah  satu  penyebab  stunting.  Selain  itu,  alat  bantu  kesehatan  seperti  timbangan  bayi, alat ukur suhu tubuh, dan alat ukur hemoglobin juga penting untuk penanganan stunting.
Selain  fasilitas  alat  yang  lengkap,  kenyamanan  suatu  tempat  menjadi  suatu  hal yang penting dalam tempat kesehatan khususnya Posyandu, karena kenyamanan tempat menjadi  bentuk  pelayanan  yang  diterima  oleh  masyarakat  yang  datang  dan  menjadi kesan positif saat masyarakat datang ke Posyandu.
Hasil  observasi  langsung  ke  salah  satu  Posyandu  di  Desa  Tanjungsari mendapatkan  kesan  yang  cukup  baik  karena  dari  masyarakat  memberikan  respon  yang ramah tetapi  Posyandu ini  memiliki kekurangan yaitu mengenai  akses ke Posyandu ini kurang  ramah  orang  tua  karena  akses  jalan  kaki  ke  Posyandu  tersebut  memiliki  jalan yang  terjal.  Masyarakat  mengeluhkan  bahwa  akses  untuk  ke  Posyandu  Merah  Delima VII  ini  menyulitkan  beberapa  warga  yang  sudah  cukup  berumur  karena  jalannya  yang terjal,  sehingga  untuk  memudahkan  aksesnya  memakai  rumah  dari  salah  satu  kader Posyandu yang sukarela untuk dipakai dalam pelayanan Posyandu di RW tersebut.
Sebagian  besar  Posyandu  di  Desa  Tanjungsari  telah  disediakan  dengan  ruang khusus untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakatnya. Namun, terdapat satu  wilayah  RW  di  mana  Posyandu  belum  didirikan  untuk  memenuhi  kebutuhan layanan  kesehatan  bagi  penduduk  di  wilayah  tersebut.  Pihak  pemerintah  desa Tanjungsari  menjelaskan  bahwa  sebenarnya  untuk  pembangunan  Posyandu  sudah dianggarkan  pembangunan  untuk  semua  RW,  tetapi  ada  prioritas  program  lain  dalam pembangunan di Desa Tanjungsari yaitu Program Gerbang Cahayaku. Program tersebut merupakan  pembangunan  fasilitas  seperti  MCK  (Mandi,  Cuci,  Kakus),  drainase  serta Ruang Terbuka Publik (RTP) seperti ruang bermain anak yang dimana bertujuan untuk menata  lingkungan  agar  lebih  nyaman  ditinggali  oleh  masyarakat  dengan  perbaikan beberapa  fasilitas  dari  mulai  gerbang  masuk  sampai  dengan  penataan  dinding  dengan mural.  Efek  yang  berdampak  dari  prioritas  program  Gerbang  Cahayaku  ini  adalah pengalihan anggaran yang semula dialokasikan untuk pembangunan Posyandu di setiap RW  di  Desa  Tanjungsari.  Meskipun  pembangunan  Posyandu  tertunda  akibat  realokasi anggaran, hal ini menjadi keputusan strategis untuk sementara demi memastikan bahwa program yang dianggap mendesak tersebut dapat terealisasi dengan baik

## 2. Reliability (Keandalan)
Menurut  Zeithaml,  Parasuraman,  Berry  (1990)  yang  dikutip  Iwan  Satibi  dalam bukunya  “Manajemen  Publik  Dalam  Perspektif  Teoritik  dan  Empirik”  (2012:80-82). Keandalan  ( reliability ),  adalah  kemampuan  untuk  menyelenggarakan  pelayanan  yang dijanjikan  dengan  segera,  memuaskan  dan  tepat  waktu.  Dalam  konteks  Posyandu, dimensi reliability disini  membuktikan  dan  menggambarkan  kemampuan  Posyandu Desa  Tanjungsari  saat  memberi  pelayanan  sesuai  dengan  harapan  ibu  yang  memiliki anak  pengidap  stunting  seperti  memberikan  pelayanan  pengukuran  berat  dan  tinggi badan, konsultasi kesehatan hingga pemberian vitamin tambahan kepada anak.
Proses pelayanan di Posyandu Desa Tanjungsari sudah cukup baik karena proses pelayanan  yang  dilakukan  sudah  sistematis  terstruktur.  Pengamatan  penulis  saat melakukan observasi secara langsung di Posyandu Desa Tanjungsari sesuai dengan SOP pelayanan  yang  dijelaskan  oleh  bidan  desa  Posyandu.  Proses  pelayanan  Posyandu  saat
masyarakat  datang  diawali  dengan  melakukan  pendaftaran  atau  registrasi  diri  dari masyarakat  untuk  pendataan  yang  dilayani  secara  langsung  oleh  kader  Posyandu. Selanjutnya  adalah  pengukuran  bayi  yang  dimana  untuk  pengukuran  ini  terdiri  dari pengukuran tinggi badan, pengukuran lingkar kepala dan penimbangan berat badan bayi yang  dilayani  oleh  kader  Posyandu.  Setelah  bayi  diukur  dan  ditimbang  dilanjutkan dengan  pencatatan  oleh  kader  Posyandu  di  dalam  buku  pink  yang  sudah  dimiliki  oleh ibu  pemilik  bayi  yang  diberikan  saat  mereka  sudah  hamil.  Selanjutnya  setelah pencatatan, ibu dan bayi melakukan penyuluhan langsung oleh kader Posyandu sebelum pada  akhirnya  pelayanan  yang  dicek  secara  langsung  oleh  bidan  desa,  dari  ibu  bayi sendiri bisa berkonsultasi dengan bidan desa. Melalui konsultasi langsung dengan bidan desa,  ibu  dari  bayi  tersebut  memiliki  kesempatan  untuk  mendapatkan  informasi  dan saran yang spesifik mengenai stunting atau masalah pertumbuhan lainnya yang mungkin dialami oleh anak-anak mereka
Proses pelayanan yang terstruktur di Posyandu Desa Tanjungsari menggambarkan  komitmen  yang  jelas  dari  pihak  penyelenggara  dalam  memberikan perhatian  kesehatan  yang  optimal  kepada  masyarakat.  Dimulai  dari  tahap  pendaftaran, setiap  langkah  dalam  proses  ini  dirancang  dengan  cermat  untuk  memastikan  bahwa setiap individu mendapatkan akses penuh terhadap layanan kesehatan yang diperlukan. Posyandu menjadi  wadah yang efektif dalam menjalankan upaya preventif dan kuratif, dengan fokus utama pada penanganan masalah kesehatan, terutama stunting pada anak- anak di Desa Tanjungsari.
Kemampuan  petugas  dalam  menggunakan  alat  bantu  kesehatan  menjadi  salah satu bentuk pelayanan yang harus diberikan maksimal kepada masyarakat terutama bayi stunting. Bayi stunting harus mendapat monitoring yang baik dari Posyandu, Posyandu melakukan pengukuran bayi yang dimana untuk pengukuran ini terdiri dari pengukuran tinggi badan, pengukuran lingkar kepala dan penimbangan berat badan bayi. Alat bantu kesehatan ini sendiri tidak boleh sembarang orang yang menggunakannya. Petugas yang terlatih  dengan  baik  dan  memiliki  keahlian  dalam  mengoperasikan  alat-alat  kesehatan atau  perangkat  yang  digunakan  dalam  proses  layanan,  seperti  termometer,  timbangan
bayi,  atau  alat  pemeriksaan  kesehatan  lainnya,  menunjukkan  reliabilitas  yang  tinggi dalam memberikan pelayanan.
Melalui  kerjasama  antara  kader  Posyandu  yang  mendapatkan  pelatihan  dan bimbingan  dengan  tim  tenaga  kesehatan  yang  lebih  berpengalaman,  diharapkan  bahwa proses pelayanan Posyandu di Desa Tanjungsari dapat berjalan dengan lebih efektif dan memberikan manfaat maksimal bagi kesehatan masyarakat setempat.

## 3. Responsiveness (Ketangkasan)
Menurut  Zeithaml,  Parasuraman,  Berry  (1990)  yang  dikutip  Iwan  Satibi  dalam bukunya  “Manajemen  Publik  Dalam  Perspektif  Teoritik  dan  Empirik”  (2012:80-82), Keandalan  ( reliability ),  adalah  kemampuan  untuk  menyelenggarakan  pelayanan  yang dijanjikan  dengan  segera,  memuaskan  dan  tepat  waktu. Responsiveness ,  atau  daya tanggap,  di  Posyandu  Desa  Tanjungsari  tercermin  dalam  kesediaan  petugas  Posyandu untuk  memberikan  bantuan  dan  pelayanan  dengan  cepat  dan  tepat  kepada  masyarakat, terutama kepada ibu yang memiliki anak mengidap stunting. Kesediaan tersebut menjadi kunci  dalam  memastikan  bahwa  setiap  kebutuhan  dan  pertanyaan  dari  masyarakat, khususnya  para  ibu  yang  memiliki  anak  dengan  stunting,  dapat  diatasi  dengan  efisien. Responsiveness ini  mencerminkan  komitmen  petugas  Posyandu  dalam  memberikan dukungan penuh dalam penanganan stunting dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Ketangkasan  petugas  Posyandu  dalam  memberikan  informasi  yang  diperlukan oleh  masyarakat,  terutama  ibu  yang  memiliki  anak  dengan  stunting,  merupakan  aspek penting  dalam  menjaga  kualitas  layanan  kesehatan  di  Posyandu.  Dengan  memiliki pengetahuan  yang  memadai,  petugas  dapat  memberikan  jawaban  yang  jelas  dan  solusi yang  relevan  terkait  masalah  kesehatan  yang  dihadapi. Responsiveness yang  baik  ini tidak  hanya  meningkatkan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  Posyandu,  tetapi  juga memastikan  bahwa  upaya  penanganan  stunting  dapat  dilakukan  secara  efektif  dan menyeluruh.
Petugas  kesehatan  Posyandu  dalam  melakukan  pelayanan  dalam  upaya penanganan  stunting  di  Desa  Tanjungsari  sudah  dilakukan  secara  cepat  dan  tepat.
Pelaksanaan  pelayanan  di  Posyandu  Desa  Tanjungsari  juga  sudah  memiliki  SOP pelayanan  khusus.  Dengan  adanya  standarisasi  dalam  melakukan  pelayanan  Posyandu, proses  dalam  pelayanan  menjadi  lebih  efektif  dan  taktis.  Kemampuan  Petugas Kesehatan di Posyandu dalam memberikan pelayanan tanpa menunda-nunda, khususnya dalam  pemeriksaan  pertumbuhan  anak-anak  yang  rentan  terhadap  stunting.  Hal  ini melibatkan  kemampuan  petugas  untuk  segera  melakukan  penilaian  pertumbuhan  anak, mengukur tinggi dan berat badan, serta mengecek kondisi kesehatan secara menyeluruh.
Informan  4  mengatakan  bahwa,  jika  ditemukan  kasus  yang  memerlukan perhatian lebih lanjut atau penanganan medis contohnya seperti stunting, dari bidan desa tidak dapat langsung mendiagnosis bahwa anak tersebut merupakan anak stunting, tetapi dari  pihak  Posyandu  memberikan  rujukan  atau  tindak  lanjut  untuk  segera  langsung  ke dokter  di  puskesmas  agar  mendapat  tindak  perawatan  lebih  lanjut.  Hal  ini  disebabkan dari  bidan  desa  atau  pihak  Posyandu  tidak  dapat  langsung  menentukan  bahwa  seorang anak itu mengidap stunting atau tidak, penentuan anak mengidap stunting harus divonis dari dokter langsung.
Tim tenaga kesehatan di Posyandu Desa Tanjungsari telah berhasil memberikan pelayanan yang efektif dan efisien kepada masyarakat, terutama dalam menangani kasus stunting.  Kecepatan  dalam  memberikan  pelayanan  menjadi  salah  satu  keunggulan  tim kesehatan  Posyandu,  memastikan  bahwa  penanganan  stunting  dapat  dilakukan  segera dan  dengan  tepat.  Masyarakat  di  Desa  Tanjungsari  dapat  mengandalkan  Posyandu sebagai sumber informasi dan dukungan kesehatan yang responsif.

## 4. Assurance (Jaminan)
Menurut  Zeithaml,  Parasuraman,  Berry  (1990)  yang  dikutip  Iwan  Satibi  dalam bukunya  “Manajemen  Publik  Dalam  Perspektif  Teoritik  dan  Empirik”  (2012:80-82), Jaminan  ( assurance ),  yaitu  kemampuan  dalam  membirukan  jaminan  keamanan  dalam mendapatkan  pelayanan  sehingga  tidak  ada  keraguan  yang  akan  timbulnya  kesalahan dalam memberikan layanan.
Keberadaan  tim  tenaga  kesehatan  Posyandu  yang  memiliki  kualitas  yang  baik memberikan  rasa  aman  dan  yakin  kepada  masyarakat  dalam  mengakses  layanan
kesehatan  di  Posyandu.  Jaminan  ini  menciptakan  lingkungan  yang  kondusif  untuk membangun  hubungan  saling  percaya  antara  petugas  dan  masyarakat,  sehingga masyarakat merasa lebih nyaman dan terbuka untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang  mereka  butuhkan.  Dengan  demikian,  dimensi Assurance dalam  Posyandu  tidak hanya  memberikan  pengetahuan  dan  keahlian  teknis,  tetapi  juga  menciptakan pengalaman pelayanan yang positif dan mendukung bagi masyarakat Desa Tanjungsari.
Petugas  kesehatan  Posyandu  mampu  memberikan  informasi  secara  jelas  dan menyeluruh  kepada  masyarakat  tentang  pentingnya  pengecekan  kesehatan  terutama terkait  stunting  merupakan  hak  yang  harus  didapatkan  oleh  masyarakat.  Kemampuan mereka dalam memberikan edukasi kepada masyarakat tentang pentingnya deteksi dini stunting  dan  manfaat  dari  pengecekan  kesehatan  secara  teratur  akan  meningkatkan kesadaran  masyarakat.  Monitoring  dari  petugas  kesehatan  terhadap  anak  yang  stunting juga harus terjamin karena dari desa tanjungsari mengejar desa dengan 0 stunting di desa Tanjungsari.
Kepala  seksi  kemasyarakatan  dari  Pemerintah  desa  Tanjungsari  menyampaikan bahwa  informasi  mengenai  jadwal  pelayanan  Posyandu  di  setiap  RW  di  Desa Tanjungsari diumumkan sehari sebelumnya, sedangkan informasi bulanan telah tersedia dalam  bentuk  jadwal.  Pada  hari  pelaksanaan  pelayanan,  informasi  ini  diulang  kepada masyarakat  melalui  sumber-sumber  yang  mudah  diakses,  seperti  pengumuman  di mushola  terdekat.  Tujuannya  adalah  memastikan  bahwa  jadwal  pelayanan  Posyandu tersebar secara luas  di  seluruh masyarakat  desa,  memberikan kemudahan akses kepada warga  desa  untuk  memanfaatkan  layanan  tersebut.  Selain  pengumuman  di  tempat umum, para kader Posyandu juga aktif menjemput langsung masyarakat dari rumah ke rumah pada hari pelaksanaan pelayanan. Langkah ini diambil untuk memastikan bahwa setiap warga desa dapat mengakses layanan Posyandu tanpa kendala, sehingga tidak ada yang  terlewatkan  dari  pelayanan  kesehatan  yang  disediakan  oleh  Posyandu.  Keaktifan para  kader  Posyandu  dalam  melakukan  pendekatan  langsung  ke  rumah-rumah  juga membantu  menciptakan  akses  yang  lebih  mudah  bagi  masyarakat,  khususnya  bagi mereka yang mungkin mengalami kesulitan untuk datang ke Posyandu secara mandiri.
Dengan langkah-langkah proaktif ini, Desa Tanjungsari menunjukkan komitmen untuk  memastikan  bahwa  pelayanan  Posyandu  dapat  diakses  oleh  seluruh  lapisan masyarakat.  Pendekatan  ini  tidak  hanya  memberikan  informasi  yang  cukup  kepada masyarakat,  tetapi  juga  secara  aktif  menghilangkan  hambatan  akses,  sehingga  setiap warga dapat merasakan manfaat dari layanan kesehatan yang disediakan oleh Posyandu.
Dalam  prakteknya,  strategi  menyebarkan  informasi  dan  kunjungan  langsung  ke rumah-rumah  juga  menjadi  bentuk  jaminan  kesehatan  yang  nyata.  Hal  ini  membantu memastikan  bahwa  tidak  ada  warga  desa  yang  terlewatkan  dari  manfaat  pelayanan kesehatan  Posyandu.  Dengan  demikian,  Posyandu  di  Desa  Tanjungsari  tidak  hanya menjadi  pusat  informasi,  tetapi  juga  menegaskan  peran  mereka  sebagai  penyedia layanan  kesehatan  yang  berkomitmen  untuk  mencakup  seluruh  masyarakat  desa  dalam upaya meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan.

## 5. Emphaty (Empati)
Menurut  Zeithaml,  Parasuraman,  Berry  (1990)  yang  dikutip  Iwan  Satibi  dalam bukunya  “Manajemen  Publik  Dalam  Perspektif  Teoritik  dan  Empirik”  (2012:80-82), Empati  ( emphaty ),  yaitu  kemampuan  untuk  merasakan  dan  memahami  perasaan  orang lain,  melibatkan  pemberian  perhatian  yang  besar  dan  khusus,  serta  usaha  untuk memahami  keinginan,  kemampuan,  dan  kebutuhan  pelanggan.  Hal  ini  dapat  berarti menunjukkan  sikap  yang  tegas  namun  tetap  penuh  perhatian  terhadap  pelanggan, mampu  merasakan  apa  yang  dirasakan  oleh  mereka,  dan  menunjukkan  kepedulian secara personal terhadap setiap pelanggan.
Pelanggan,  sebagaimana  dikemukakan  oleh  Zeithaml,  dalam  lingkup  Posyandu Desa Tanjungsari dapat diartikan sebagai masyarakat yang berkunjung untuk melakukan pengecekan,  terutama  bagi  anak-anak  yang  mengalami  stunting.  Fokus  pelayanan Posyandu  terutama  ditempatkan  pada  para  ibu  yang  memiliki  anak  dengan  stunting. Dalam  dimensi  empathy,  Posyandu  menekankan  pentingnya  memberikan  perhatian maksimal dan perlakuan yang setara kepada seluruh warga Desa Tanjungsari, terutama ibu-ibu yang memiliki anak yang mengidap stunting. Pendekatan ini membantu petugas Posyandu  untuk  lebih  memahami  harapan  dan  kebutuhan  masyarakat  secara  khusus,
memastikan  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat setempat.
Dimensi empathy di Posyandu menjadi dasar untuk membentuk hubungan yang lebih  erat  dengan  masyarakat,  terutama  ibu-ibu  yang  memiliki  anak  yang  mengalami stunting.  Melalui  pemahaman  terhadap  harapan  dan  kebutuhan  masyarakat,  Posyandu dapat  merancang  pelayanan  yang  lebih  responsif  dan  sesuai  dengan  kondisi  kesehatan masing-masing individu. Dengan pendekatan ini, Posyandu bukan hanya menjadi tempat rutin  pelayanan kesehatan,  melainkan juga menjadi  wadah yang peduli dan memahami setiap  kebutuhan  spesifik  dari  para  ibu  yang  memiliki  anak  dengan  stunting  di  Desa Tanjungsari.
Pentingnya  petugas  memiliki  sikap  penerimaan  dan  menghormati  terhadap siapapun  yang  datang  ke  Posyandu.  Petugas  harus  menunjukkan  kesediaan  untuk memberikan  perhatian  yang  sama  kepada  setiap  masyarakat  yang  datang  tanpa memandang jenis kelamin, latar belakang sosial, agama, atau kondisi ekonomi mereka. Selain  itu,  tidak  adanya  sikap  merendahkan  atau  menyinggung  melalui  bahasa  atau perlakuan  yang  digunakan  oleh  petugas  kesehatan  Posyandu  merupakan  penanda  yang penting  dalam  ketidakdiskriminatifan.  Petugas  yang  berbicara  dan  bertindak  tanpa menggunakan ekspresi  atau istilah yang dapat  meremehkan atau menyinggung  peserta, tanpa  membiarkan  stereotip  atau  prasangka  tertentu  mengarahkan  perilaku  mereka, memperlihatkan sikap yang menghormati keberagaman individu.
Bidan  Desa  Tanjungsari  menjelaskan  bahwa  perlakukan  anak  stunting  dengan anak  anak  yang  lain  diperlakukan  sama.  Hak  yang  didapatkan  masyarakat  semuanya sama  karena  dengan  adanya  SOP  pelayanan  Posyandu  yang  terstruktur,  masyakat mendapatkan  pelayanan  kesehatan  dari  Posyandu  secara  runtut  dan  bergantian. Perlakuan  yang  adil  dan  tanpa  pandang  bulu  dilakukan  terhadap  masyarakat  sebagai bentuk  ketidakdiskriminatifan  dam  sikap  profesional  dalam  pelayanan  Posyandu. Petugas  memberikan  perhatian  yang  setara  kepada  setiap  masyarakat  yang  datang, memastikan tidak adanya prasangka dalam penanganan kasus, dan selalu mengutamakan keadilan  dalam  memberikan  layanan  kesehatan.  Secara  keseluruhan,  petugas  Posyandu
yang  ada  mengedepankan  sifat  ketidakdiskriminatifan  di  Posyandu  menciptakan lingkungan Posyandu yang positif, aman, dan terbuka bagi semua masyarakat.
Saat  melakukan  observasi  dan  berinteraksi  langsung  dengan  masyarakat  yang datang  ke  Posyandu,  terlihat  bahwa  kader  Posyandu  dan  tenaga  kesehatan  yang  ada menunjukkan sikap yang ramah dan memberikan sambutan hangat. Petugas memberikan kesan yang baik kepada masyarakat sehingga masyarakat dapat lebih terbuka mengenai kesehatannya terutama kepada ibu yang memiliki anak stunting dan menumbuhkan rasa percaya kepada petugas kesehatan.
Interaksi  yang  terlihat  di  Posyandu  mencerminkan  upaya  maksimal  dalam memberikan pelayanan yang melampaui sekadar tugas rutin mereka. Sikap empati yang diperlihatkan oleh tim tenaga kesehatan Posyandu menjadi pendorong bagi pengalaman positif  para  masyarakat.  Menariknya,  para  kader  Posyandu  berasal  dari  RW  setempat, sehingga  mereka  telah  membangun  kedekatan  dan  keakraban  dengan  masyarakat  yang datang  ke  Posyandu.  Keakraban  ini  memungkinkan  para  kader  untuk  lebih  memahami kebutuhan dan kondisi spesifik yang dihadapi oleh masyarakat setempat, khususnya para ibu  yang  membawa  bayi  mereka  untuk  konsultasi  kesehatan  terutama  mengenai stunting.
Dalam interaksi tersebut, tim tenaga kesehatan Posyandu memberikan sambutan yang  hangat,  mendengarkan  dengan  seksama,  dan  memberikan  solusi  yang  responsif. Pendekatan ini menciptakan lingkungan yang mendukung dan merangsang rasa percaya diri bagi masyarakat. Para ibu yang datang untuk konsultasi kesehatan, terutama terkait dengan  stunting,  merasa  didukung  dan  dipahami  oleh  tim  tenaga  kesehatan.  Sikap empati  dan  pelayanan  yang  personal  membantu  menciptakan  pengalaman  positif  di Posyandu,  memperkuat  hubungan  antara  masyarakat  dan  penyedia  layanan  kesehatan setempat.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Peneliti  melakukan  penelitian  mengenai  kualitas  pelayanan  Posyandu  Desa Tanjungsari dalam upaya penanganan stunting. Setelah menganalisis kualitas pelayanan Posyandu  menggunakan  teori  kualitas  pelayanan  Zeithaml,  peneliti  menyimpulkan
bahwa kualitas pelayanan Posyandu Desa Tanjungsari dalam upaya penanganan stunting sudah  cukup  baik.  Menurut  penelitian  yang  dilakukan,  terdapat  4  dimensi  kualitas pelayanan  yang  masuk  kedalam  kategori  baik  dan  1  dimensi  kualitas  pelayanan  yang kurang baik.
Dimensi  yang  masuk  kedalam  kategori  kurang  baik  adalah  dimensi tangible . Dimensi tangible masih tergolong kurang maksimal karena salah satu indikator yang ada yaitu  kenyamanan  tempat  masih  belum  baik.  Di  Desa  Tanjungsari,  masih  terdapat tantangan  dalam  infrastruktur  pelayanan  Posyandu  yang  belum  merata  di  semua  RW. Bangunan  permanen  Posyandu  masih  belum  terdapat  di  seluruh  RW  karena  anggaran dari  desa  sendiri  dialihkan  terlebih  dahulu  dengan  program  yang  membutuhkan  dana lebih  banyak.  Walaupun  ada  hampir  seluruh  RW  di  Desa  Tanjungsari  sudah  memiliki bangunan Posyandu permanen, tetapi masih ada bangunan Posyandu yang tidak dipakai oleh  masyarakat  karena  dinilai  aksesibilitas  menuju  Posyandu  tergolong  sulit  untuk dilewati dan tidak ramah masyarakat yang sudah berumur cukup tua.
Berdasarkan  kesimpulan  yang  telah  peneliti  paparkan,  maka  saran  yang  dapat diberikan kepada Posyandu di Desa Tanjungsari yang sekiranya dapat membantu dalam memberikan  pelayanan  di  Posyandu,  yaitu Melakukan  pembangunan  tempat  permanen untuk  pelayanan  Posyandu  dengan  mempertimbangkan  aksesbilitas  yang  bisa  dilewati oleh  seluruh  masyarakat  agar  memudahkan  masyarakat  dalam  mendapatkan  pelayanan kesehatan  dari  Posyandu.  Selanjutnya  Membuat workshop kesehatan  bagi  kader  desa agar  meningkatkan  pemahaman  para  kader  mengenai  isu-isu  kesehatan  hingga  cara melayanani  masyarakat  lebih  baik  lagi. Terakhir  Meningkatkan  anggaran  kesehatan lebih  banyak  dari  Pemerintah  Desa  Tanjungsari  untuk  memenuhi  kebutuhan  kesehatan masyarakat dari alat bantu kesehatan hingga bantuan obat-obatan. Hal ini bertujuan agar Desa  Tanjungsari  dapat  lebih  mandiri  dalam  menyediakan  pelayanan  kesehatan  yang memadai tanpa bergantung sepenuhnya pada bantuan dari Pemerintah Kabupaten Garut.
Dengan  dilakukannya  penelitian  terkait  kualitas  pelayanan  di  Desa  Tanjungsari dalam upaya penanganan stunting, diharapkan hasil yang yang tertulis dalam penelitiam ini dapat menjadi acuan atau referensi bagi peneliti lain dalam melaksanakan riset yang berada  pada  lingkup  yang  sama  mengenai  kualitas  pelayanan  Posyandu  di  Desa
Tanjungsari.  Selain  itu,  diharapkan  bagi  Posyandu  Desa  Tanjungsari  bisa  lebih meningkatkan  kualitas  pelayanan  Posyandu  bagi  masyarakat  desa  terutama  bagi  anak anak yang pengidap stunting.

## REFERENSI
Arifah,  N.  N.  (2023). KUALITAS  PELAYANAN  ELEKTRONIK  KARTU  TANDA PENDUDUK (E-KTP) DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA CIMAHI (Doctoral dissertation, PERPUSTAKAAN).
Bandung,  W.R.K.  (no  date  a) Lebih  Terukur,  Posyandu  Kini  Ukur  Balita  Dengan Antropometri
Kit , https://www.bandung.go.id . Available at:
https://www.bandung.go.id/news/read/7540/lebih-terukur-posyandu-kini-ukur- balita-dengan-antropometri-kit (Accessed: 25 December 2023).
Darado,  Y.  T.,  Kairupan,  B.  H.  R.,  &  Sumampouw,  O.  J.  (2023).  KUALITAS PELAYANAN  KEPERAWATAN  BERDASARKAN  DIMENSI  RELIABILITY, RESPONSIVNESS, ASSURANCE, EMPATHY, DAN TANGIBLE DI RUMAH SAKIT  TINGKAT  II  ROBERT  WOLTER  MONGISIDI  MANADO. Jurnal Kesehatan Tambusai , 4 (2), 387-395.
Dewi,  I.,  &  Sumi,  S.  S.  (2023).  Eksplorasi  Adaptasi  Ibu  dalam  Upaya  Pengentasan Stunting . Journal of Telenursing (JOTING) , 5 (1), 153-161.
Fadlah, N. U., & Saharuddin, E. (2023). Hubungan Pengetahuan Ibu Terhadap Stunting Sebagai  Upaya  Peningkatan  Pelayanan  Kesehatan  (Studi  Pada:  Kalurahan Caturharjo). Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa , 4 (2), 159-175.
Hildawati,  H.  (2019).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Pada  Rumah  Sakit  Umum  (Rsud) Dumai. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis , 1 (1).
Irmawati, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sangurara Kecamatan Tatanga Kota Palu. Katalogis , 5 (1).
Julianawati, T. T., Husnah, R., Nuranisa, S., & Yanti, H. D. (2022). Peningkatan Status Gizi  Seimbang  Bayi  dan  Balita  terhadap  Kejadian  Stunting  Bukit  Raya. JPMB: Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Berkarakter , 5 (2), 153-158.
Khesia,  K.,  &  Dwimawanti,  I.  H.  (2018).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  di Puskesmas  Rowosari  Kecamatan  Tembalang  Kota  Semarang.  Journal  of  Public Policy and Management Review, 7(3), 289-301.
Khozin, M., & Mutmainah, N. F. (2019). Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Lansia di Puskesmas Mantrijeron Kota Yogyakarta. J Manaj Pelayanan Publik , 1 (2), 143. Krismanto,  H.,  &  Irianto,  S.  (2020).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Rawat  Jalan  Pada Rumah  Sakit  Umum  Daerah  (Rsud)  Kota  Dumai. Jurnal  Manajemen  Pelayanan Publik , 3 (1), 32.
Pemdes Tanjungsari Karangpawitan Konsens Tangani stunting . Jabarbicara.com. (n.d.). https://jabarbicara.com/pemdes-tanjungsari-karangpawitan-konsens-tangani- stunting
Rahadianti,  A.,  Setiati,  A.,  &  Rahayu,  T.  S.  (2023).  PENYULUHAN  PENCEGAHAN TERJADINYA STUNTING DALAM UPAYA PEMBANGUNAN KESEHATAN DI DESA

## SINDANGPALAY KECAMATAN KARANGPAWITAN
KABUPATEN GARUT. Jurnal Pengabdian Masyarakat Multidisiplin , 6 (3), 323- 329.
Rahman, G. S., Bekti, H., & Munajat, M. E. (2019). Kualitas Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan  (IMB)  Di  Dinas  Penanaman  Modal  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Ciamis. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik , 2 (2), 100- 106.
Satibi, I. (2023). Manajemen Publik Dalam Perspektif Teoritik dan Empirik.
Savira,  W.  D.,  &  Subadi,  W.  (2023).  KUALITAS  PELAYANAN  KESEHATAN DILIHAT  DARI  ASPEK  TANGIBLE  (BERWUJUD)  DALAM  RANGKA MENINGKATKAN  PELAYANAN  KESEHATAN  PADA  PUSKESMAS HIKUN  KECAMATAN  TANJUNG  KABUPATEN  TABALONG. JAPB , 6 (2), 749-762.
Setiyabudi, R. (2019). Stunting, risk factor, effect and prevention. Medisains, 17(2), 24. https://doi.org/10.30595/medisains.v17i2.5656
Utami,  A.  S.,  &  Nur,  I.  M.  (2023).  Pekerjaan  Ibu  sebagai  Faktor  Dominan  Kejadian Stunting pada Anak Usia 24–59 Bulan. Jurnal Riset Kedokteran , 49-56.
Wibowo,  D.  P.,  Irmawati,  S.,  Tristiyanti,  D.,  Normila,  N.,  &  Sutriyawan,  A.  (2023). Hubungan  Pola  Asuh  Ibu  dan  Pola  Pemberian  Makanan  terhadap  Kejadian Stunting . JI-KES (Jurnal Ilmu Kesehatan) , 6 (2), 116-121.