## PENENTUAN POSISI BISNIS  PERUSAHAAN FREIGHT FORWARDING DALAM MENGOPTIMALKAN PENGGUNAAN GUDANG
Muhamad Riza Affiat                         Rasyid Aviandi                                       Simon Gultom STMT Trisakti STMT Trisakti STMT Trisakti
Rizaaffiat24@gmail.com ra.aviandi@gmail.com             gultom.simon.dr@gmail.com

## ABSTRACT
The  objective  of  this  study  is  to  find  out  and  analyze  the  company’s  internal  and  external strategic factors  in  optimizing warehouse usage at  PT. Birotika Semesta.   The method  used in this study was  the SWOT analysis  method.   The result of  the study shows that by internal and external matrix (IE), PT Birotika Semesta is at the cell / quadrant IV with total internal strategic factors  of  3.21  and  the  total  result  of  external  strategic  factors  of  2.65  that  the  company  is  in developing state.  Therefore, the strategy applied in the company is Grow and Build.  Based on the  research  analysis  result  from  4-quadrant  SWOT  matrix,  the  position  of  the  company  is  at quadrant I, formed from the intersection of the positive horizontal axis, which is the company’s strength  factor  at  0.62  and  positive  vertical  axis  which  is  business  opportunities  at  0.58.   The most suitable strategy is used by the company; S-O (Strength – Opportunities) strategies which is relying on the company’s strengths to maximize all the available business opportunities.
Keywords : business position; SWOT; warehouse

## PENDAHULUAN
Perkembangan perusahaan  yang bergerak dalam  bidang  jasa,  tepatnya  jasa  pengiriman barang, pada saat ini cukup pesat. Meningkatnya  pergerakan  lalu  lintas  terhadap dunia  penumpang  dan  barang  di  Indonesia menuju  ke  berbagai  belahan  dunia  dengan moda  transportasi  udara  serta  meningkatnya volume  pengiriman  barang  melalui  moda transportasi  udara,  mengakibatkan  persaingan antar  perusahaan  cargo  dalam  menawarkan ruangan  kargo (space  cargo) di  gudang  untuk menyediakan  ruang  barang  dari  berbagai perusahaan ground  handling dan freight forwarding . Perusahaan-perusahaan dalam negeri  maupun  asing  berlomba-lomba  dan menawarkan  jasanya  dengan  strategi  masing-
masing, untuk  memenuhi  target  penyimpanan. PT  Birotika  Semesta  merupakan  salah  satu perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  kurir  dan pergudangan  ( warehousing ),  yang  terletak  di Bandara Soekarno-Hatta. Banyaknya perusahaan ground  handling , courier dan freight  forwarding yang  menyediakan  jasa sejenis,  membuat  PT  Birotika  Semesta  dalam hal  penjualan  ruang  kargo  harus  dapat meningkatkan dan mengoptimalkan pengunaan  gudang  untuk  memaksimalkan kinerja perusahaan dan pelayanan kepada para pelanggan.  Dengan  menganalisis  kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman berdasarkan alur  kerja  dalam  penggunaan    gudang  PT Birotika  Semesta,  dapat  dilakukan  analisa untuk  membuat  strategi  peningkatan  dan
optimalisasi  yang  tepat  dengan  menggunakan analisis SWOT ( Strength, Weakness, Opportunities, and Threats ).
KAJIAN PUSTAKA
Konsep kualitas, efisiensi, dan produktivitas  merupakan  tantangan  besar  bagi kelangsungan  hidup  dan  pertumbuhan  semua badan  usaha.  Tuntutan  pertumbuhan  dan kelangsungan  hidup  ini  semakin  diperdalam oleh kebutuhan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, karena pelanggan merupakan  fokus  utama  dari  sebuah  bisnis yang  sukses.  Kesuksesan  bisnis  bergantung kepada pemahaman perusahaan dalam memenuhi  kebutuhan  dan  tuntutan  pelanggan (Agyapong,  2011). Memuaskan  pelanggan adalah  salah  satu  tujuan  utama  setiap  bisnis. Bisnis  menyadari  bahwa  mempertahankan pelanggan  saat  ini  lebih  menguntungkan daripada  harus  memenangkan  pelanggan  yang baru  untuk  menggantikan  mereka  yang  hilang (Naik,  Gantasala,  &  Prabhakar,  2010). Keberhasilan  atau  kegagalan  setiap  satuan bisnis  bergantung  pada  kepuasan  pelanggan mereka.  Meningkatnya  kepuasan  konsumen akan menghasilkan keuntungan material seperti permintaan yang lebih tinggi, keuntungan  lebih  dan  manfaat  non  material seperti  reputasi  baik,  kepercayaan  pelanggan, kemauan baik (Alam, 2013).

## METODE PENELITIAN
Dalam  menganalisis  data  yang  telah diperoleh,  menggunakan  analisis  SWOT. Terdapat  beberapa  jenis  dan  bentuk  dari penerapan  model  dan  formulasi  strategi  yang disusun  berdasarkan  analisis  yang  dapat diperoleh dari penerapan model SWOT,  tetapi dalam penelitian ini menggunakan alat analisis SWOT sebagai berikut.
Matriks EFE dan IFE
Dalam
matriks External Factor Evaluation (EFE)  dirumuskan  faktor  -  faktor strategis  eksternal  dalam  kerangka    peluang ( opportunities ) dan ancaman ( threats )
perusahaan,  faktor-faktor  strategis  eksternal tersebut  diberikan  bobot,  peringkat  dan  skor bobot.  Begitu  pula  dengan  matriks Internal Factor Evaluation (IFE) yang juga dirumuskan  faktor-faktor  strategis  internal dalam  kerangka  kekuatan  ( strenghts )  dan kelemahan  ( weakness )    perusahaan.  Faktor- faktor  strategis  internal  tersebut  diberi  bobot, peringkat, dan skor bobot (David, 2012).

## Matriks IE
Matriks internal-eksternal (IE) didasarkan pada  dua  dimensi  kunci,  yaitu  skor  bobot  IFE total  pada  sumbu  x  dan  skor  bobot  EFE  pada total pada sumbu y. Pada sumbu x dari matriks IE,  skor  bobot  IFE  total  1,0  sampai  1,99 menunjukkan posisi  internal  yang lemah, skor 2,0 sampai 2,99 dianggap sedang, dan skor 3,0 sampai  4,0  adalah  kuat.  Demikian  juga  yang terjadi  pada  sumbu  y,  skor  1,0  sampai  1,99 dipandang  rendah,  skor  2,0  sampai  2,99 dianggap  sedang,  dan  skor  3,0  sampai  4,0 adalah tinggi (David, 2012).

## Matriks SWOT-4K
Menurut  matriks  SWOT  4  kuadran (SWOT-4K)  memiliki  empat  kuadran  yang terbentuk  oleh  satu  sumbu  horizontal  yang mencerminkan  variabel  lingkungan  internal perusahaan,  dan  satu  sumbu  vertikal  yang mencerminkan    lingkungan    eksternal  ( Muhammad 2008).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Faktor-Faktor Internal
Dari  matriks  evaluasi  faktor  internal  di atas  dapat  diperoleh  kesimpulan  bahwa  hasil faktor  internal  dari  total  skor  faktor  internal yaitu  sebesar  (3,21),  dimana  hasil  yang diperoleh  berasal  dari  akumulasi  antara  faktor kekuatan  (2,76)  dengan  faktor  kelemahan (0,45)  yang  ada  di  dalam  perusahaan.  Total skor bobot faktor internal tersebut mengindikasikan  bahwa  PT  Birotika  Semesta merupakan  perusahaan  yang  kuat  secara internal  PT    Birotika  Semesta/  Express  juga
memiliki  ruang  yang  luas  untuk  perbaikan dalam  operasi  dan  penggunaan  strategi  bisnis yang  digunakan.  Dengan  kata  lain,  upaya perusahaan  dalam  memaksimalkan  faktor kekuatan  internal  serta  dalam  menjalankan strategi  untuk  mengambil  keuntungan  dari kekuatan yang ada saat ini, dan meminimalkan efek  yang  mungkin  muncul  dari  kelemahan internal berada di atas rata-rata.
B. Analisis Faktor-Faktor Eksternal
Dari  matriks  evaluasi  faktor  eksternal perusahaan  diatas,  dapat  diambil  kesimpulan bahwa  hasil  faktor  eksternal  dari  total  skor yang  diperoleh  yaitu  sebesar  (2.65).  Hasil tersebut  diperoleh  dari  akumulasi  faktor
peluang  (1.50)  dengan  faktor  ancaman  (1.15). Total  skor  bobot  sebesar  (2.65)  tersebut mengindikasikan bahwa perusahaan cukupberhasil  dalam  menanggapi  peluang serta  ancaman  yang  berada  di  bidang  bisnis yang  dijalani  oleh  PT  Birotika  Semesta. Dengan  kata  lain,  strategi  perusahaan  bekerja dengan  cukup  efektif,  karena  mampu  menarik keuntungan  dari  peluang  yang  ada  dan  dapat menghindari  serta  meminimalisir  pengaruh potensial  dari  ancaman  eksternal.  Jika  total nilai  skor  bobot  pada  masing-masing  faktor internal  dan  eksternal  telah  dapat  diketahui, maka  posisi  strategis  perusahaan  dapat diketahui  dengan  menggunakan  matriks  IE, yang dapat dilihat dari gambar berikut.
Tabel 1 Matriks Internal-Eksternal (IE) PT Birotika Semesta Kuat Sedang Lemah 3,21 4,0 3,0 2,0 1,0 I II III Kuat Pertumbuhan Pertumbuhan Stabilitas 3,0 IV V VI 2,65 Sedang Pertumbuhan Stabilitas Divestasi 2,0 VII VIII IX Lemah Stabilitas Divestasi Divestasi 1,0
Berdasarkan  matriks  IE  diatas,  maka dapat disimpulkan bahwa PT Birotika Semesta berada  pada  sel  kuadran  IV,  yaitu  dalam tahapan  tumbuh  dan  membangun  ( grow  and build )  dengan  total  skor  faktor  strategis internal  sebesar  (3,21)  dan  total  skor  faktor strategis  eksternal  sebesar  (2,65).    Terdapat beberapa  strategi  yang  dapat  diterapkan  oleh PT    Birotika  Semesta,  yang  berada  dalam kuadran  IV,  yaitu:  a)  Penetrasi  Pasar.  Upaya
untuk  mencari  pangsa  pasar  yang  lebih  besar untuk  menjual  produk/jasa  dari  PT  Birotika Semesta  ke  pangsa  pasar  yang  ada  saat  ini, dengan menggunakan upaya-upaya pemasaran yang  lebih  baik.  Penetrasi    pasar    meliputi penambahan jumlah tenaga penjualan, peningkatan pengeluaran untuk iklan, memberikan promosi-promosi penjualan secara  ekstensif  dan  pelipatgandaan  upaya- upaya  pemasaran.  Berikut  b)  Pengembangan

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 3 No. 3 Mei 2017
Pasar.  Suatu  upaya  strategis  yang  dilakukan dengan  cara  memperkenalkan  produk/jasa yang  dimiliki  oleh  PT  Birotika  Semesta  saat ini  ke  wilayah  geografis  yang  baru,  dengan tujuan mengakomodasi konsumen dan merebut pangsa  pasar  yang  terdapat  pada  wilayah geografis  tersebut;  c)  Pengembangan  Produk. Merupakan    suatu  upaya  strategis  yang dilakukan dengan cara mengusahakan peningkatan  penjualan  melalui  perbaikan produk/jasa  yang  dimiliki  oleh  PT  Birotika Semesta saat ini, atau dengan mengembangkan produk/jasa yang baru; d) Integrasi Horizontal. Sebuah strategi yang mengupayakan kepemilikan atau kendali yang lebih besar atas pesaing  perusahaan.  Integrasi  horizontal dapat dilakukan  dengan  cara merger ,  akuisisi,  atau pengambilalihan ( takeover ) terhadap perusahaan  kompetitor.  Dewasa  ini,  integrasi horizontal  merupakan  salah  satu  tren  paling signifikan dalam manajemen strategis. Berikut e)  Integrasi  Vertikal. Integrasi  vertikal memiliki  dua  cara,  yaitu  integrasi  ke  depan ( forward integration ) dan integrasi ke belakang  ( backward  integration ).  Integrasi  ke depan  adalah  suatu  upaya  untuk  memperoleh kepemilikan  atau  kendali  yang  lebih  besar terhadap  distributor,  sedangkan  integrasi  ke belakang  adalah  mengupayakan  kepenilikan atau  kendali  yang  lebih  besar  atas  pemasok ( supplier )  perusahaan.  Setelah  melakukan pengamatan  dan  observasi,  serta  jika  melihat kondisi  PT  Birotika  Semesta  saat  ini,  maka strategi yang sesuai untuk diterapkan perusahaan  adalah  strategi  (a)  dan  (c),  yaitu penetrasi  pasar  dan  pengembangan  produk. Strategi (b), yaitu pengembangan pasar saat ini telah  dilakukan  oleh  PT  Birotika  Semesta, dengan  membuka  6  kantor  cabang  baru  di Indonesia yaitu  di Batam,  Balikpapan, Banjarmasin, Denpasar, Medan, dan Surabaya. Strategi (d), yaitu integrasi horizontal kemungkinan  besar  cukup  sulit  dilakukan, mengingat  kompetitor  yang  berada  di  pasar
jumlahnya  cukup  banyak  dan  dan  memiliki market share yang relatif seimbang. Perusahaan  kompetitor  juga  kebanyakan berasal dari perusahaan asing yang kemungkinan untuk dapat dilakukannya merger atau  akuisisi  sangat  kecil.  Sedangkan strategi (e), yaitu integrasi vertikal tidak dapat dilakukan  karena  PT.  Birotika  Semesta/DHL Express  tidak  memiliki  distributor  dan supplier ,  serta  hanya  menjual  produk  jasa, bukan produk barang.
C. Analisis  dengan  Matriks  SWOT  Empat Kuadran (SWOT-4K)
Untuk  membuat    matriks  SWOT-4K dapat  dimulai  dengan  membuat  daftar  tentang kekuatan,  kelemahan,  peluang,  dan  ancaman bisnis  yang  dihadapi  perusahaan.  Setelah indikator dari empat variabel SWOT ditemukan, semua indikator tersebut diberikan bobot  dan  nilai  lalu  di  hitung  nilai tertimbangnya.  Untuk  variabel  internal,  total nilai  kekuatan (S) dikurangi  dengan total  nilai kelemahan (W). Demikian pula untuk variabel lingkungan  bisnis  (eksternal),  total  nilai peluang  (O)  dikurangi  dengan  total  nilai ancaman  (T).  Kombinasi  dua  nilai  akhir tersebutlah  yang  menjadi  penentu  posisi perusahaan  dalam  salah  satu  kuadran  yang tersedia,  sekaligus  sebagai  penetu  pilihan strategi  yang  dianggap  pas  untuk  perusahaan. Berdasarkan    analisis,    total  nilai  tertimbang dari  kekuatan  perusahaan  adalah  sebesar (4,04),  lebih  besar  daripada  total  nilai tertimbang kelemahan perusahaan yaitu sebesar (3,42). Sedangkan, total nilai terimbang  dari  peluang  bisnis  perusahaan sebesar  (3,06),  lebih  besar  daripada  total  nilai tertimbang  ancaman  bisnis  yaitu  sebesar (2,48).  Selanjutnya,  selisih  dari  total  nilai tertimbang  baik  internal  maupun  eksternal dapat  dilihat  dalam  tabel  selisih  nilai tertimbang berikut:

## Peluang
Kuadran II Kuadran I Stabilisasi Pertumbuhan/Growth 0.58 Kelemahan Kekuatan 0,62 Kuadran III Kuadran IV Bertahan Hidup/Survival Diversifikasi Ancaman
Gambar  1  Analisis  Matriks  SWOT  4K  PT

## Birotika Semesta
Berdasarkan  analisis,  letak  PT  Birotika Semesta  berada  di  kuadran  I,  yang  terbentuk dari  perpotongan  sumbu  horizontal  positif (kekuatan  perusahaan)  sebesar  (0,62)  dengan sumbu vertikal positif (peluang bisnis) sebesar (0,58). Melalui  gambar diatas, dapat diketahui bahwa PT Birotika Semesta memiliki kekuatan internal  dan  peluang  eksternal  dalam  posisi yang  baik,  dimana  perusahaan  memiliki kekuatan dan peluang yang bernilai positif.
Kondisi  tersebut  merupakan  situasi  yang menguntungkan  bagi  perusahaan.  Strategi yang  bisa  digunakan  adalah  pengembangan pasar,  penetrasi  pasar,  pengembangan  produk, dan  strategi  integratif,  baik  integrasi  vertikal maupun horizontal.
Kondisi  PT  Birotika  Semesta  Berdasarkan Matriks Analisis SWOT
Salah  satu  cara  untuk  membuat penentuan  strategi  alternatif  yang  dapat digunakan perusahaan adalah dengan membuat matriks
SWOT. Matriks SWOT dapat dibuat berdasarkan hasil analisis faktor-faktor strategis  internal  dan  eksternal.  Berdasarkan penelitian  pada  diagram  SWOT  4K,  PT Birotika  Semesta  berada  pada  kuadran/sel  I, dimana terjadi perpotongan diantara sumbu  X positif  yang  merupakan  kekuatan  perusahaan, dan sumbu Y positif yang merupakan peluang bisnis perusahaan. Maka strategi yang harus di prioritaskan  untuk  digunakan  oleh  perusahaan adalah  strategi  S-O.  Berikut  penjabaran strategi  S-O  berdasarkan  hasil  matriks  SWOT sebagai berikut: a) memaksimalkan keunggulan kompetitif yang dimiliki perusahaan;  b)  mampu    menarik  lebih  banyak
konsumen;  c)  melakukan  kerjasama  dengan perusahaan asing.

## SIMPULAN
Dalam  penelitian  menggunakan  matriks internal-eksternal (IE), Hasil penelitian mengindikasikan  bahwa  PT  Birotika  Semesta berada  pada  kuadran/sel  IV,  yaitu  tahapan pertumbuhan  dan  pembangunan  ( build  and growth ).  Strategi  yang  dapat  diterapkan  oleh perusahaan  yaitu  strategi  intensif  (penetrasi pasar, pengembangan pasar,
dan pengembangan produk),  dan strategi integratif (integrasi vertikal dan
integrasi horizontal).Berdasarkan  penelitian,  melalui penelitian  diagram  SWOT-4K,  letak  PT Birotika  Semesta  berada  pada  kuadran  I.  Hal ini  mengindikasikan  bahwa  PT  Birotika Semesta  dalam  meningkatkan  efektivitas penggunaan  gudang  berada  dalam  posisi  yang menguntungkan,  dimana  perusahaan  memiliki kekuatan  dan  peluang  yang  positif.  Strategi yang  seharusnya  diterapkan  oleh  PT  Birotika Semesta adalah strategi yang berorientasi pada pertumbuhan  perusahaan  ( growth-oriented strategy )  yang  disesuaikan  dengan  kekuatan yang  dimiliki  perusahaan,  dan  besarnya peluang  bisnis  yang  tersedia.  Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh penulis dengan menggunakan  matriks  SWOT,  strategi  yang dapat  diterapkan  oleh  PT  Birotika  Semesta adalah  strategi  S-O  ( Strengths-Opportunities ). Hal tersebut mengindikasikan bahwa
perusahaan  dapat  memanfaatkan  kekuatan internal  semaksimal  mungkin  untuk  menarik keuntungan dari peluang eksternal.

## DAFTAR PUSTAKA
Agyapong, G. K. . (2011). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in the Utility Industry – A Case of Vodafone (Ghana). International Journal of Business and Management , 6 (5), 203–
210.
https://doi.org/10.5539/ijbm.v6n5p203
Alam, A. (2013). Online Service Quality and Customers ’ Satisfaction : A Case Study of the selected Commercial Banks in Riyadh ( Saudi Arabia ), 75 (12), 188– 200.
Naik, C. N. K., Gantasala, S. B., & Prabhakar, G. V. (2010). Service Quality (Servqual) and its Effect on Customer Satisfaction in Retailing. European Journal of Social Sciences , 16 (2), 231–243. Retrieved from http://lms.ctu.edu.vn/dokeos/courses/KT3 21/document/LUOC_KHAO_TAI_LIEU/ chat_luong_dich_vu_va_su_hai_long_cua _dv_ban_le.pdf