## Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis
ht t p: / / www.i nf eb .or g 2023 Vol. 5 N o .   3 Hal: 852-858 e-ISSN: 2714-8491

## Dampak Manfaat Logo Merek di Sektor Perbankan
Nada Fitri 1  , Dodi Ria Atmaja 2 , Rojuaniah 3 , Ikramina Larasati Hazrati Hafidz 4 , Fedrian Trianda 5
1,2,3,4,5 Universitas Esa Unggul
nadafitri2703@gmail.com

## Abstract
This  research  aims  to  fill  the  existing  knowledge  gap  by  exploring  the  relationship  between  self-image  congruence,  brand logo,  commitment,  and  word  of  mouth  towards  purchase  decisions.  Data  collection  was  conducted  online  using  a  Likert scale. The population of this study consists of customers of Bank BJB, with a total of 165 respondents. The research method used is quantitative research with SEM Lisrel analysis. The results of this study indicate that actual self-image congruence and ideal self-image congruence have an influence on brand logo benefits. Additionally, actual self-image congruence, ideal self-image  congruence,  and  brand  logo  benefits  affect  commitment.  Furthermore,  actual  self-image  congruence,  ideal  self- image congruence, and brand logo benefits also have an impact on word of mouth. Lastly, word of mouth has an influence on the  purchase  decision.  In the  context  of  the  banking  industry,  this  research  emphasizes  the  importance  of  enhancing  brand logo benefits  in  the banking  sector.  This  study  contributes to  a  better  understanding  of  actual  self-image  congruence,  ideal self-image  congruence,  commitment,  brand  logo  benefits,  word  of  mouth,  and  purchase  decisions  in  the  context  of  the banking  industry  in  Indonesia.  The  practical  implications  of  this  research  are  that  companies  can  develop  more  effective marketing strategies and focus on building positive relationships with customers, which in turn can increase customer loyalty and  trust  in  the  brand.  Further  research  can  expand  the  scope  of  variables  and  have  a  broader  sample  to  deepen  the understanding of factors influencing the benefits of brand logos in the banking industry among the Indonesian society.
Keywords: Actual  Self-Image  Congruence,  Ideal  Self-Image  Congruence,  Commitment,  Brand  Logo  Benefits,  Word  of Mouth,  Purchase Decision.

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengisi  kesenjangan  pengetahuan  yang  ada,  dengan  mengeksplorasi  keterkaitan  antara self- image  congruence, brand  logo  benefit , commitment dan word  of  mouth terhadap purchase  decision .  Pengumpulan  data dilakukan secara daring dengan menggunakan skala Likert. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah di Bank BJB, dengan total  responden  sebanyak  165  orang.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  analisis  SEM Lisrel. Hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa actual self-image congruence dan ideal self-image congruence memiliki pengaruh terhadap brand logo benefit . Selain itu, actual self-image congruence , ideal self-image congruence dan brand logo benefit mempengaruhi commitment . Selanjutnya, actual self-image congruence , ideal self-image congruence dan brand logo benefit juga memiliki pengaruh terhadap word of mouth . Selanjutnya, word of mouth memiliki pengaruh terhadap purchase decision .  Dalam  konteks  industri  perbankan.,  penelitian  ini  menekankan  pentingnya  meningkatkan  keuntungan  logo  merek dalam  sektor  industry  perbankan.  Penelitian  ini  memberikan  kontribusi  dalam  pemahaman  tentang actual  self-image congruence,  ideal  self-image  congruence,  commitment,  brand  logo  benefit,  word  of  mouth, dan purchase  decision dalam konteks  industri  perbankan  di  Indonesia.  Implikasi  praktis  dari  penelitian  ini  adalah  perusahaan  dapat  mengembangkan strategi  pemasaran  yang  lebih  efektif  dan  berfokus  pada  membangun  hubungan  yang  positif  dengan  konsumen,  yang  pada gilirannya  dapat  meningkatkan  loyalitas  dan  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek.  Penelitian  selanjutnya  dapat memperluas  cakupan  variabel  dan  sampel  yang  lebih  luas  untuk  memperdalam  pemahaman  tentang  faktor-faktor  yang mempengaruhi keuntungan dari logo merek dalam industri perbankan pada masyarakat Indonesia.
Kata kunci: Actual Self-Image Congruence, Ideal Self-Image Congruence, Commitment, Brand Logo Benefit, Word of Mouth, Purchase Decision.
INFEB is licensed under a Creative Commons 4.0 International License.

## 1. Pendahuluan
Belakangan  ini,  branding  menjadi  salah  satu  faktor penting dalam  sektor  perbankan.  Pendekatan  branding terbaru telah diperkenalkan untuk membantu pertumbuhan  dan  kelangsungan  hidup  organisasi  di sektor  ini.  Di  sini  dijelaskan  bahwa  bank  perlu menerapkan  strategi  branding  yang  efektif  untuk membedakan  diri  dari  pesaing  dan  memanfaatkan peluang.  Strategi  branding  yang  digunakan  oleh  bank
cenderung  menggunakan  pendekatan  dari  luar,  seperti iklan dan logo, untuk menarik minat nasabah. Dengan demikian,  logo  merek  dan  karakteristik  dari  suatu perusahaan dapat disampaikan kepada nasabah dengan logo  yang  dirancang  dengan  baik,  sehingga  nasabah bisa mengambil keputusan sesuai dengan citra dirinya.
Logo  adalah  konsep  yang  banyak  dipelajari  dalam literatur  pemasaran,  dan  banyak  penelitian  telah memusatkan  perhatian  pada  aspek  fisik  logo. Kompleksitas  desain  logo  merek  mempengaruhi
pengenalan  dan  sikap  merek  [ 1 ].  Warna  logo  juga memengaruhi  persepsi  merek  [ 2 ].  Namun,  saya percaya  bahwa  aspek  ini  hanya  sebagian  kecil  dari logo,  dan  aspek  penting  lainnya  yang  telah  diabaikan. Khususnya,  saya  percaya  bahwa  manfaat  logo  merek telah diabaikan dalam literatur.
Logo  merek  bermanfaat  sebagai  kumpulan  manfaat yang  dirasakan  audiensi  berdasarkan  logo  merek, termasuk  ekspresi  diri,  estetika,  dan  manfaat fungsional  [ 3 ].  Konsep  ini  berpengaruh  pada  perilaku penting seperti komitmen. Komitmen dapat mengembangkan  dan  mempertahankan  hubungan pemasaran dengan pelanggan, karena secara psikologis menghubungkan  nilai-nilai  pelanggan  dengan  nilai- nilai perusahaan.
Manfaat  logo  merek  berhubungan  dengan word  of mouth [ 4 ].  Pengaruh  logo  merek  menjelaskan bagaimana  merek  itu  dirasakan  dan  bagaimana  merek itu  dikomunikasikan  dari  mulut  ke  mulut  [ 5 ]. Efektivitas word  of  mouth sebagai  sumber  informasi konsumen  untuk  meningkatkan  pemahaman  mereka tentang  hubungan  antara self-image  congruence dan word of mouth [ 6 ], [ 7 ] .
Keputusan  pembelian  dapat  dipengaruhi  oleh word  of mouth . Informasi yang disebarkan melalui media sosial maupun  secara  langsung  dari  mulut  ke  mulut  dapat mempengaruhi  konsumen  dalam  memilih  keputusan pembelian.  Dapat  dikatakan  bahwa  kekuatan word  of mouth dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen  sangat  kuat  [ 8 ].  Perlu  diketahui,  bahwa beberapa penelitian sebelumnya hanya melibatkan self- image  congruence ,  logo  merek,  komitmen,  dan word of  mouth .  Masih  jarang  peneliti  yang  menggabungkan variabel tersebut dengan keputusan pembelian.
Namun  demikian,  penelitian  sebelumnya  hanya meneliti hubungan antara self-image congruence , logo merek,  komitmen,  dan  WOM.  Dalam  penelitian  ini ditambahkan  variabel  keputusan  pembelian,  dimana keputusan  pembelian  telah  sedikit  diperhatikan  dalam penelitian  sebelumnya  [ 8 ].  Atas  dasar  inilah,  penulis bermaksud  untuk  mengeksplorasi  hubungan  antara self-image  congruence, logo  merek,  komitmen,  dan word  of  mouth terhadap  keputusan  pembelian. Berdasarkan  dari  penjelasan  tersebut,  maka  tujuan penelitian  ini  untuk  mengisi  kesenjangan  pengetahuan yang  ada  dengan  mengeksplorasi  keterkaitan  antara self-image  congruence, logo  merek,  komitmen  dan word  of  mouth terhadap  keputusan  pembelian. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi pada  tataran  keilmuan  manajemen  pemasaran  dengan mengembangkan  pemahaman  teoritis  yang  lebih  baik mengenai variabel yang diteliti dan dapat memberikan implikasi  manajerial  yang  positif  pada  penerapan keputusan pembelian di sektor perbankan Indonesia.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif. Pengumpulan  data  dengan  menggunakan  metode survei  yaitu  dengan  menyebarkan  kuesioner  secara online melalui Whatsapp dan  mengisi  link Google Form dan pengukuran dilakukan dengan menggunakan skala  Likert  dengan  skala  1-5  (1  =  sangat  tidak  setuju dan  5  =  sangat  setuju).  Penelitian  ini  mengukur variabel actual self-image congruence (ASIC) sebanyak 4 pernyataan dan ideal self-image congruence (ISIC) sebanyak 4 pernyataan dan variabel commitment (C)  mengadopsi  teori  dua  dimensi  yaitu affective sebanyak  4  pernyataan,  dan continuance sebanyak  4  pernyataan  [ 9 ],  [ 10 ].  Selanjutnya  untuk variabel brand  logo  benefit (BLB)  mengadopsi  teori empat  dimensi  yaitu identification sebanyak  3 pernyataan, functional  benefit sebanyak  3  pernyataan, aesthetic appeal sebanyak 3 pernyataan dan exprenssiveness  benefit sebanyak  2  pernyataan  [ 11 ]. Selanjutnya  untuk  variabel word  of  mouth (WOM) sebanyak 3 pernyataan dan variabel purchase decision (PD)  sebanyak  3  pernyataan  [ 12 ].  Jadi,  total pernyataan keseluruhan sebanyak 33 butir.
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  nasabah  di  Bank BJB.  Mengenai  sampel  yang  diambil,  terdapat  dua jenis  nasabah  yang  dikategorikan  dan  dinyatakan dalam  kuesioner,  yaitu  mereka  yang  berada  di  tingkat nasabah  prioritas  dan  nasabah  umum  dengan responden rentang usia 20-60 tahun. Data dikumpulkan selama 3 bulan dari Mei hingga Juni 2023.
Dalam  mengolah  dan  menganalisis  data  digunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) LISREL. Setiap  pernyataan  dalam  kuesioner  dilakukan  uji validitas  dan  reliabilitas  dengan  analisis  faktor menggunakan SPSS. Sesuai dengan ketentuan penggunaan  metode  analisis  SEM  maka,  jumlah sampel penelitian adalah 5 kali dari jumlah pernyataan [ 13 ]. Maka, penelitian ini minimal jumlah sampel yang digunakan  sebanyak  (33x5)  165  responden.  Penelitian ini  juga  dilakukan  uji  pre-test  terlebih  dahulu  kepada 30  orang  responden.  Seluruh  pernyataan  yang digunakan  untuk  mengukur  validitas  dan  reliabilitas variabel dalam penelitian ini dinyatakan valid.
Pada  penelitian  ini  kami  menggunakan Structural Equation  Modeling (SEM)  (pengolahan  data)  adalah metode  kuantitatif  yang  memproses  dan  menganalisis data  melalui  penggunaan  perangkat  lunak  pengolah data.  Validitas  dan  reliabilitas  sebuah  tulisan  juga harus  diuji. Metrik  Kaiser-Meyer-Olkin (KMO)  dan Measure  of  Sampling  Adequacy (MSA)  digunakan untuk menguji validitas penyelidikan ini menggunakan CFA.  Nilai  KMO  yang  dapat  diterima  berada  di  atas nilai  minimal  0,5,  dan  nilai  MSA  dalam Anti-image Correlation harus  ≥  0,5,  yang  menunjukkan  bahwa analisis  faktor  memadai.  Uji  reliabilitas  menggunakan alpha cronbach . Jumlah Cronbach's Alpha ini sedekat mungkin dengan 1 [ 13 ].
Selanjutnya,  penulis  menggunakan  metode  analisis structural  equation  model (SEM)  untuk  menguji hipotesis  yang  diajukan.  Beberapa  hipotesis  yang diajukan yaitu:
a. H 1 dimana  ASIC  memiliki  dampak  positif  yang signifikan terhadap BLB.
b. H 2 dimana  ISIC  memiliki  dampak  positif  yang besar pada BLB.
c. H 3 dimana  BLB  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap C.
d. H 4 dimana  ASIC  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap C.
e. H 5 dimana ISIC berpengaruh positif dan signifikan terhadap C.
f. H 6 dimana  ASIC  memiliki  dampak  positif  yang signifikan terhadap WOM.
g. H 7 dimana  ISIC  memiliki  dampak  positif  yang signifikan terhadap WOM.
h. H 8 dimana  BLB  memiliki  dampak  positif  yang signifikan terhadap WOM.
i. H 9 dimana  WOM  memiliki  dampak  positif  yang signifikan terhadap PD.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Dari hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan secara online melalui Whatsapp dan mengisi link google form telah  diperoleh  sebanyak  165  responden  yang  sesuai dengan  kriteria  yang  telah  ditentukan.  Terdapat  44% jumlah  responden  laki-laki  dan  56%  perempuan. Selanjutnya,  berdasarkan  rata-rata  pengeluaran  per bulan  untuk  ditabung  di  Bank  BJB,  mayoritas responden  lebih  memilih  menabung  sebesar  IDR 500,000  –  IDR  3,000,000  sebanyak  39%,  sedangkan sisanya  menabung  sebesar  IDR  3,000,000–IDR 10,000,000  sebanyak  21% memilih  menabung sebesar IDR  100,000  –  IDR  500,000,  sebanyak  5%  memilih menabung  sebesar  IDR  10,000,000  –  IDR  20,000,000 dan 2% memilih menabung sebesar IDR 20,000,000 – IDR  100,000,000.  Selain  itu,  berdasarkan  lama menabungnya,  mayoritas  responden  penelitian  ini menabung selama 1 - 3 Tahun sebanyak 58%.
Hasil  uji  validitas  kontruk  pada  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  semua  indikator  pada  setiap variabel  dinyatakan  dapat  diterima  dan  valid  karena memiliki  nilai loading  factor diatas  0,50.  Selanjutnya, hasil  uji  reliabilitas  dengan  batasan  minimal  nilai construct  reliability 0,50  dan  nilai variance  extracted 0,50  [ 13 ].  Nilai construct  reliability pada actual  self- image  congruence (ASIC)  0,86, ideal  self-image congruence (ISIC)  0,78, commitment (C)  0,70, brand logo benefit (BLB) 0,81, word of mouth (WOM) 0,86, purchase  decision  (PD)  0,84.  Nilai variance  extracted pada actual self-image congruence (ASIC) 0,61, ideal
self-image  congruence (ISIC)  0,48, commitment (C) 0,54, brand  logo  benefit (BLB)  0,52, word  of  mouth (WOM) 0,67, purchase decision (PD) 0,64.
Selanjutnya analisis uji struktural dengan melihat nilai R 2 yang  ada  pada  tiap  persamaan,  maka  diperoleh beberapa  hasil.  Hasil  pertama,  variabel commitment (C) dipengaruhi oleh brand logo benefit (BLB), actual self-image  congruence (ASIC)  dan ideal  self-image congruence dengan  nilai  R 2 adalah  0,68.  Maka,  dapat diartikan  bahwa  68%  dari  variabel commitment (C) dapat  dijelaskan  oleh  variabel  oleh brand  logo  benefit (BLB), actual self-image congruence (ASIC) dan ideal self-image congruence, sisanya sebanyak 32% dipengaruhi  variabel  lain  yang  tidak  ada  dalam penelitian ini.
Hasil  kedua,  variabel brand  logo  benefit (BLB) dipengaruhi  oleh actual  self-image  congruence (ASIC),  dan ideal  self-image  congruence (ISIC) dengan  nilai  R 2 adalah  0,50.  Maka,  dapat  diartikan bahwa  50%  dari  variabel brand  logo  benefit (BLB) dapat  dijelaskan  oleh actual  self-image  congruence (ASIC),  dan ideal  self-image  congruence (ISIC), sisanya  sebanyak  50%  dipengaruhi  variabel  lain  yang tidak ada dalam penelitian ini.
Hasil  ketiga,  variabel word  of  mouth (WOM) dipengaruhi  oleh brand  logo  benefit (BLB), actual self-image  congruence (ASIC)  dan ideal  self-image congruence (ISIC) dengan nilai R 2 adalah 0,34. Maka, dapat  diartikan  bahwa  34%  dari  variabel word  of mouth (WOM)  dapat  dijelaskan  oleh  variabel brand logo  benefit (BLB), actual  self-image  congruence (ASIC)  dan ideal  self-image  congruence (ISIC), sisanya  sebanyak  66%  dipengaruhi  variabel  lain  yang tidak  ada  dalam penelitian  ini.  Hasil  keempat variabel purchase  decision (PD)  dipengaruhi  oleh word  of mouth (WOM)  dengan  nilai  R 2 adalah  0,98.  Maka, dapat  diartikan  bahwa  98%  dari  variabel purchase decision (PD)  dapat  dijelaskan  oleh  variabel word  of mouth (WOM),  sisanya  sebanyak  2%  dipengaruhi variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.
Pada uji kesesuaian model, hasil Analisa menunjukkan masih terdapat beberapa item yang tingkat kecocokannya good  fit pada Chi  Square ,  ECVI,  AIC dan  CAIC,  serta Fit  Index .  Berdasarkan  hasil  analisa tersebut  dapat  diketahui  bahwa  adanya  kecocokan diantara  keseluruhan  model  penelitian  meskipun beberapa  diantaranya  berada  pada  tingkat  kecocokan marginal  fit yaitu critical N,  RMSEA, dan Goodness of  fit .  Berikut  ini  merupakan  hasil  penelitian  yang digambarkan  dalam  diagram  T- Value terlihat  pada Gambar 1.
Gambar 1. Path Diagram T-value
Dimana  ASIC  adalah Actual  Self-Image  Congruence . ISIC  adalah Ideal  Self-Image  Congruence.  C  adalah Commitment .  BLB  adalah Brand  Logo  Benefit .  WOM adalah Word  of  Mouth dan  PD  adalah Purchase Decision .  Hasil  pengujian  hipotesis  yang  diperoleh dalam model penelitian ini dapat dijelaskan pada Tabel 1.
Tabel  1.Hasil uji hipotesis Hipotesis T-Value Keterangan H 1 1,99 Data Mendukung H 2 5,87 Data Mendukung H 3 3,35 Data Mendukung H 4 2,93 Data Mendukung H 5 2,15 Data Mendukung H 6 5,26 Data Mendukung H 7 0,33 Data Tidak Mendukung H 8 1,38 Data Tidak Mendukung H 9 9,70 Data Mendukung
Berdasarkan tabel tersebut, terdapat dua hipotesis yang memiliki  nilai T-Value dibawah  1,96,  atau  dapat dikatakan hipotesis tersebut tidak diterima.
Hasil pertama, membuktikan bahwa Actual Self-image congruency memiliki  dampak  positif  yang  signifikan terhadap manfaat logo merek menyatakan bahwa untuk mencapai  kesesuaian  konsep  diri  aktual,  konsumen memilih,  mengonsumsi,  dan  menggunakan  merek  dan produk  yang  meningkatkan  citra  diri  mereka  [ 14 ]. Selain  itu,  konsumen  yang  sesuai  dengan  konsep  diri aktual juga termotivasi untuk menjaga identitas pribadi mereka.  Dalam  penelitian  ini,  responden  menyatakan bahwa  citra  Bank  BJB  dalam  logo  mereknya  sejalan dengan  cara  mereka  melihat  diri  sendiri.  Faktor  ini memiliki  pengaruh  terhadap  logo  Bank  BJB,  yang secara  visual  mengkomunikasikan  harapan-harapan
nasabah  terhadap  sebuah  perusahaan  perbankan. Karenanya,  kepercayaan  nasabah  terhadap  logo  Bank BJB  meningkat  sebab  mereka  percaya  bahwa  logo tersebut  dapat  memberikan  bantuan  yang  relevan  dan berharga dalam kehidupan sehari-hari mereka.
Kedua, penelitian ini berhasil membuktikan Ideal Self- image congruency memiliki dampak positif yang besar pada kegunaan logo merek.  Ada hubungan positif dan signifikan  antara self-image  congruency yang  aktual dan ideal dan manfaat logo  merek [ 4 ]. Dalam konteks perbankan,  nasabah  mengacu  pada  sejauh  mana seorang  nasabah  berbicara  tentang  perbankan  kepada teman-temannya  setelah  pendaftaran  [ 15 ].  Para nasabah  dalam  penelitian  ini  menyadari  bahwa  citra Bank  BJB  mencerminkan  bagaimana  mereka  ingin orang lain melihat mereka. Faktor ini mendorong Logo Bank  BJB  untuk  menggambarkan  harapan-harapan mereka  terhadap  sebuah  perusahaan  perbankan. Sebagai  hasilnya,  kepercayaan  nasabah  terhadap  logo Bank  BJB  meningkat  karena  mereka  percaya  bahwa logo tersebut dapat memberikan bantuan yang relevan dan berharga dalam kehidupan sehari-hari mereka.
Ketiga,  penemuan  ini  menunjukkan  bahwa  manfaat logo  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  komitmen.  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat dimana  melaporkan  ada  hubungan  positif  antara manfaat  logo  merek  dan  komitmen  [ 11 ].  Komitmen terhadap  logo  merek  perbankan  juga  berperan  penting dalam  pengambilan  keputusan  nasabah  [ 4 ].    Dalam penelitian  ini,  para  nasabah  menyatakan  bahwa  logo Bank  BJB  mencerminkan  harapan-harapan  mereka terhadap  sebuah  perusahaan  perbankan.  Mereka meyakini  bahwa  merek  Bank  BJB  akan  memberikan
dukungan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  mereka dalam  kehidupan  sehari-hari.  Hal  ini  menyebabkan para  nasabah  merasa  bahwa  Bank  BJB  adalah  seperti keluarga  bagi  mereka,  karena  mereka  merasa terhubung  secara  emosional  dengan  bank  ini.  Selain itu, para nasabah merasa mendapatkan banyak manfaat pribadi  dari  Bank  BJB  dan  merasa  puas  dengan pelayanan yang diberikan oleh bank ini.
Keempat,  penemuan  ini  menunjukkan  bahwa Actual Self-image  congruency berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  komitmen. Self-image  congruency membantu  menjelaskan  dan  memprediksi  berbagai aspek  perilaku  konsumen  [ 16 ].  Salah  satu  perilaku tersebut  adalah  komitmen  terhadap  merek  [ 4 ].  Dalam penelitian  ini,  nasabah  yang  memiliki  pemahaman bahwa  logo  Bank  BJB  cocok  dengan  pandangan mereka  terhadap  dirinya  sendiri  cenderung  merasa Bank  BJB  seperti  keluarga,  karena  nasabah  merasa terhubung  secara  emosional dengan  Bank  BJB.  Selain itu,  Bank  BJB  memberikan  banyak  manfaat  pribadi yang  sangat  berarti  bagi  nasabah, dan  nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Bank BJB ini.  Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  bahwa  di  bidang perbankan, self-congruence dan  manfaat  logo  merek yang kuat akan membawa kepuasan bagi nasabah, dan kepuasan tersebut tentunya akan menciptakan komitmen [ 17 ], [ 18 ]. Jadi, nasabah yang menunjukkan komitmen  tingkat  tinggi  dan  menjalin  hubungan  yang kuat  cenderung  lebih  merasakan  hubungan  yang  kuat antara mereka dan merek [ 19 ].
Kelima, penemuan ini menunjukkan bahwa Ideal Self- image  congruency berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  komitmen.  Terdapat  hubungan  positif  antara self-image  congruency dan  komitmen  [ 20 ].  Dalam penelitian  ini,  para  nasabah  memiliki  pandangan tentang citra Bank BJB yang mencerminkan bagaimana  nasabah  ingin  dilihat  oleh  orang  lain. Akibatnya,  mereka  cenderung  merasa  terikat  secara emosional  dengan  Bank  BJB,  mirip  seperti  hubungan keluarga.  Selain  itu,  Bank  BJB  memberikan  banyak manfaat pribadi yang berarti bagi nasabah, dan mereka merasa  sangat  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan oleh  bank  ini..  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  yang menyatakan  bahwa  di  bidang  perbankan, self- congruence dan  manfaat  logo  merek  yang  kuat  akan membawa  kepuasan  bagi  nasabah,  dan  kepuasan tersebut  tentunya  akan  menciptakan  komitmen  [ 17 ], [ 18 ].
Keenam,  penemuan  ini  berhasil  menunjukkan  bahwa Actual  Self-image  congruency berdampak  positif  dan signifikan  terhadap  WOM.  Studi  menunjukkan  bahwa self-congruence memiliki  efek  yang  positif  pada berbagai  niat  perilaku,  seperti  WOM  [ 6 ].  Dalam penelitian  ini,  nasabah  memiliki  pemahaman  bahwa citra  Bank  BJB  sesuai  dengan  pandangan  nasabah terhadap  dirinya  sendiri.  Sehingga  membuat  nasabah cenderung  lebih  sering  memberikan  ulasan  positif tentang  Bank  BJB  secara  umum  kepada  orang  lain.
Pernyataan  ini  sejalan  dengan  pendapat  bahwa  dalam konteks  perbankan,  nasabah  mengacu  pada  sejauh mana  seorang  nasabah  berbicara  tentang  perbankan kepada  teman-temannya  setelah  pendaftaran  [ 15 ]. Selain itu, berdasarkan temuan penelitian dari nasabah, mereka yang hadir dengan label perbankan menunjukkan  beberapa  perilaku  yang  mendukung  dan menunjukkan WOM positif terhadap orang lain [ 21 ].
Ketujuh, penelitian ini menunjukkan bahwa Ideal Self- image  congruency tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  WOM.  Berbeda  dengan  pendapat sebelumnya bahwa studi menunjukkan self-congruence memiliki efek yang positif pada berbagai niat perilaku, seperti  WOM  [ 6 ].  Dalam  penelitian  ini,  nasabah  yang memiliki  pemahaman  bahwa  image  Bank  BJB mencerminkan  citra  yang  ingin  nasabah  tampilkan kepada orang lain ternyata tidak mempengaruhi ulasan positif  tentang  Bank  BJB  secara  umum  kepada  orang lain.  Meskipun  kesesuaian  citra  diri  bisa  menjadi faktor  yang  relevan  dalam  niat  perilaku,  WOM dipengaruhi  oleh  banyak  variabel  lain  seperti pengalaman  pribadi,  interaksi  sosial,  dan  informasi dari  sumber  lain.  Selain  itu,  sikap  dan  perilaku terhadap  merek  bisa  dipengaruhi  oleh  berbagai  aspek yang  kompleks,  termasuk  pengalaman  pribadi  dan pengaruh dari lingkungan sekitar. Sehingga, walaupun citra  Bank  BJB  sesuai  dengan  citra  yang  ingin ditampilkan  oleh  nasabah,  faktor-faktor  lain  yang mempengaruhi  WOM  mungkin  memiliki  peran  yang lebih  dominan  dalam  membentuk  perilaku  nasabah terkait  memberikan  ulasan  tentang  bank  tersebut. Pernyataan  ini  tidak  sejalan  dengan  pendapat sebelumnya bahwa berdasarkan temuan penelitian dari nasabah,  mereka  yang  hadir  dengan  label  perbankan menunjukkan  beberapa  perilaku  yang  mendukung  dan menunjukkan WOM positif terhadap orang lain [ 21 ].
Kedelapan,  penemuan  ini  menunjukkan  bahwa manfaat  logo  merek  tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  WOM.  Berbeda  dengan  pendapat dimana  hubungan  positif  antara  manfaat  logo  merek dan WOM memiliki hubungan yang signifikan dengan niat  beli  dan  WOM  [ 22 ].  Dalam  penelitian  ini,  para nasabah menyatakan bahwa logo Bank BJB mencerminkan  harapan-harapan  mereka  terhadap sebuah  perusahaan  perbankan.  Mereka  percaya  bahwa merek  Bank  BJB  akan  memberikan  dukungan  yang sesuai  dengan  kebutuhan  mereka  dalam  kehidupan sehari-hari. Meskipun demikian, temuan ini menunjukkan bahwa pandangan tersebut tidak berdampak pada frekuensi nasabah memberikan ulasan positif  tentang  Bank  BJB  secara  umum  kepada  orang lain.  Walaupun  manfaat  logo  merek  dapat  menjadi pertimbangan  penting  dalam  niat  beli  dan  WOM, WOM  dipengaruhi  oleh  banyak  variabel  lain  seperti pengalaman  pribadi,  interaksi  sosial,  dan  informasi dari  sumber  lain.  Selain  itu,  pandangan  dan  perilaku terhadap merek dapat dipengaruhi oleh berbagai aspek yang  kompleks,  termasuk  preferensi  individual,
persepsi kualitas, dan pengalaman sebelumnya dengan merek tersebut.
Kesembilan,  penelitian  ini  berhasil  menunjukkan bahwa Word  of  mouth berpengaruh  positif  dan signifikan  pada  keputusan  pembelian.  Keputusan pembelian  terjadi  akibat  penyebaran  informasi  yang positif  dari  WOM  [ 8 ].  Dalam  penelitian  ini,  nasabah memiliki  pandangan  bahwa  nasabah  cenderung memberikan  ulasan  positif  tentang  Bank  BJB  secara umum  kepada  orang  lain.  Namun,  ketika  nasabah merasa  tidak  puas  dengan  pelayanan  Bank  BJB, nasabah  selalu  menyarankan  teman-temannya  untuk tidak  menggunakan  layanan  tersebut.  Pernyataan  ini sejalan  dengan  pernyataan  bahwa  kekuatan  WOM untuk  mempengaruhi  keputusan  pembelian  nasabah sangat kuat [ 8 ]. Aktivitas nasabah untuk mendapatkan informasi  melalui  diskusi  (WOM)  dikaitkan  dengan penyebaran informasi positif tentang merek [ 5 ].

## 4. Kesimpulan
Kesesuaian antara citra diri konsumen dan citra merek memiliki  peran  krusial  dalam  meningkatkan  persepsi konsumen terhadap manfaat dan kepercayaan terhadap merek.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  mengerti citra  diri  konsumen  dengan  baik  dan  merancang strategi  branding  yang  sesuai  untuk  menyelaraskan citra  merek  dengan  citra  diri  konsumen.  Dengan memberikan  pelayanan  yang  memberikan  manfaat nyata bagi konsumen, perusahaan dapat meningkatkan tingkat komitmen mereka terhadap merek. Menciptakan  pengalaman  positif  bagi  konsumen  akan mendorong  mereka  untuk  memberikan  ulasan  positif tentang  merek  kepada  orang  lain,  sehingga  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  calon  konsumen. Dengan  menonjolkan  manfaat  dan  nilai  tambah  yang ditawarkan oleh merek, perusahaan dapat meningkatkan  tingkat  komitmen  dan  niat  pembelian konsumen.  Selain  itu, monitoring dan  tanggapan yang baik  terhadap  ulasan  dan  komentar  dari  konsumen sangat  penting  untuk  memperkuat  citra  merek  dan membangun  kepercayaan  yang  lebih  baik  dengan konsumen.  Dengan  memahami  implikasi  dari  temuan penelitian  ini,  perusahaan  dapat  mengembangkan strategi  pemasaran  yang  lebih  efektif  dan  berfokus pada  membangun  hubungan  yang  positif  dengan konsumen,  yang  pada  gilirannya  dapat  meningkatkan loyalitas  dan  kepercayaan  konsumen  terhadap  merek. Penelitian  selanjutnya  dapat  memperluas  cakupan variabel  dan sampel yang lebih luas untuk memperdalam  pemahaman  tentang  faktor-faktor  yang mempengaruhi  keuntungan  dari  logo  merek  dalam industri perbankan pada masyarakat Indonesia.

## Daftar Rujukan
[1] Van Grinsven, B., & Das, E. (2016). Logo design in marketing communications: Brand  logo  complexity  moderates’ exposure effects  on  brand  recognition  and  brand  attitude.  Journal  of Marketing
Communications, 22(3), 256-270. https://doi.org/10.1080/13527266.2013.866593
[2] Labrecque,  L.  I.,  &  Milne,  G.  R.  (2012).  Exciting  red  and competent blue: The importance of color in marketing. Journal of  the  Academy  of  Marketing  Science,  40(5),  711-727. https://doi.org/10.1007/s11747-010-0245-y
[3] Japutra,  A.,  Keni,  K.,  &  Nguyen,  B.  (2016).  What’s  in  a university  logo?  Building  commitment  in  higher  education.
Journal of Brand Management , 23 (2), 137–152. https://doi.org/10.1057/bm.2016.1
[4] Sadeghvaziri,  F.,  Gomar,  O.,  Azimi,  M.,  Shoja,  A.,  & Mozafari,  A.  (2022).  Brand  Logo  Benefit:  Is  There  any Evidence of its Impact in the Higher Education Sector? Iranian Journal of Management Studies , 15 (2), 305–320. https://doi.org/10.22059/IJMS.2021.308166.674175
[5] Sallam,  M.  A.  (2014).  The Effects of  Brand  Image  and  Brand Identification  on  Brand  Love  and  Purchase  Decision  Making: The  Role  of  WOM. International  Business  Research , 7 (10),
187–193. https://doi.org/10.5539/ibr.v7n10p187
[6] Strandberg,  C.,  Styvén,  M.  E.,  &  Hultman,  M.  (2019).  Places in  good  graces :  The  role  of  emotional  connections  to  a  place on  word-. Journal  of  Business  Research , November ,  0–1. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.11.044
[7] Lang, B., & Lawson, R. (2013). Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing  Dissecting  Word-of-Mouth  ’  s  Effectiveness and How to Use It as a Proconsumer Tool Dissecting Word-of- Mouth  ’  s  Effectiveness  and. Journal  of  Nonprofit  &  Public
Sector Marketing , 25 , 37–41.
https://doi.org/10.1080/10495142.2013.845419
[8] Wiratama, B., Wijaya, A. P., Prihandono, D., Wijayanto, A., & Suhud,  U.  (2022).  Examining  the  Role  of  Word  of  Mouth  in Purchase  Decision:  an  Insight  From  Fashion  Store. Business:
Theory and Practice , 23 (1), 231–238.
https://doi.org/10.3846/btp.2022.12554
[9] Ahn,  T.,  Ekinci,  Y.,  &  Li,  G.  (2013).  Self-congruence, functional  congruence,  and  destination  choice. Journal  of Business
Research , 66 (6), 719–723.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.09.009
[10] Fullerton,  G.  (2003).  When  Does  Commitment  Lead  to Loyalty? Journal  of  Service  Research , 5 (4),  333–344. https://doi.org/10.1177/1094670503251134
[11] Park, C. W., Eisingerich, A. B., Pol, G., & Park, J. W. (2013). The  role  of  brand  logos  in  firm  performance. Journal  of Business Research , 66 (2), 180–187.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2012.07.011
[12] Brüggen, E. C., Foubert, B., & Gremler, D. D. (2011). Extreme makeover:  Short-and  long-term  effects  of  a  remodeled servicescape. Journal of Marketing , 75 (5), 71–87. https://doi.org/10.1509/jmkg.75.5.71
[13] Hair,  Black,  Babin,  &  Anderson.  (2018).  Neuromarketing  in India: Understanding the Indian consumer. In Neuromarketing in India: Understanding the Indian Consumer . https://doi.org/10.4324/9781351269360
[14] Jayarathne, P. G. S. A. (2020). Self-Congruence and Emotional Brand  Attachment:  Experience  of  Young  Sri  Lankan Smartphone  Consumers. South  Asian  Journal  of  Marketing , 1 (1), 1–29.
[15] Casidy,  R.  (2014).  Brand  Orientation  and  Service  Quality  in Online  and  Offline  Environments :  Empirical  Examination  in Higher Education. Services Marketing Quarterly , March 2015 , 37–41. https://doi.org/10.1080/15332969.2014.916143
[16] Hosany,  S.,  &  Martin,  D.  (2012).  Self-image  congruence  in consumer behavior. Journal of Business Research , 65 (5), 685– 691. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.03.015
[17] Jamshidi, D., & Rousta, A. (2021). Brand Commitment Role in the  Relationship  between  Brand  Loyalty  and  Brand Satisfaction: Phone Industry in Malaysia. Journal of Promotion
Management , 27 (1), 151–176.
https://doi.org/10.1080/10496491.2020.1809596
[18] Suh,  J.,  Lee,  Y.,  &  Kim,  S.  H.  (2018).  The  effects  of collaborated  character’s  image  congruence  on  cosmetic products  evaluation:  The  relative  importance  of  ideal  and actual  self-image  congruence. Journal  of  Global  Fashion
Marketing , 9 (2), 103–115. https://doi.org/10.1080/20932685.2018.1426482
[19] Rather, R. A. (2018). Consequences of Consumer Engagement in  Service  Marketing:  An  Empirical  Exploration. Journal  of Global
Marketing , 32 (2), 116–135. https://doi.org/10.1080/08911762.2018.1454995
[20] Zhang,  J.,  & Bloemer,  J.  M.  M.  (2008).  The  Impact  of  Value Congruence  on  Consumer-Service  Brand  Relationships.
Journal of Service Research , 11 (2), 161–178. https://doi.org/10.1177%2F1094670508322561
[21] Arnett,  D.  B.,  German,  S.  D.,  &  Hunt,  S.  D.  (2003).  The Identity  Salience  Model  of  Relationship  Marketing  Success : The  Case  of  Nonprofit  Marketing. Journal  of  Marketing , 67 , 89–105. https://doi.org/10.1509%2Fjmkg.67.2.89.18614
[22] Chu,  S.  C.,  &  Chen,  H.  T.  (2019).  Impact  of  consumers’ corporate social responsibility-related activities in social media on  brand  attitude,  electronic  word-of-mouth  intention,  and purchase  intention:  A  study  of  Chinese  consumer  behavior. Journal of Consumer Behaviour , 18 (6), 453–462.
https://doi.org/10.1002/cb.1784