## Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi
Volume 13 Nomor 1 Tahun 2023 : 1 – 7
http://ejournal.unis.ac.id/index.php/JIIA DOI: 10.33592/jiia.v13i01.3617 p-ISSN 2477-5088
e-ISSN 2716-2621

## Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran Bayi Menggunakan Klampid New Generation (Kng) Di Kelurahan Bulak Kota Surabaya
Quality Of Service For Baby Birth Certificate Using Klampid New Generation (Kng) In Bulak Sub District, Surabaya City
1 Karina Dora Margaretha Am’una ; 2 Diana Hertati 1,2 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur Email: karinadmrth13@gmail.com 1 , diana_hertati.adneg@upnjatim.ac.id 2
(Diterima: 06-Juli-2023; Ditelaah: 09-Juli-2023; Disetujui: 15-Juli-2023)

## ABSTRAK (ABSTRACT)
Kualitas pelayanan publik ditunjukkan oleh perbandingan antara harapan masyarakat sebagai  konsumen  dengan  kualitas  kinerja  para  penyedia  jasa  pelayanan.  Salah  satu wujud  dari  pelayanan  publik  yaitu  pelayanan  administrasi  kependudukan  dalam pengurusan akta kelahiran bayi.  Adapun tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan akta kelahiran bayi menggunakan Klampid New Generation (KNG) di Kelurahan Bulak Kota Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dan menggunakan teori Zeithaml yang menyatakan adanya lima indikator untuk menilai kualitas pelayanan publik. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akta kelahiran bayi di Kelurahan Bulak Kota Surabaya termasuk dalam penilaian baik, dimana  dari  lima  indikator  hanya  ditemukan  kekurangan  pada  satu  indikator,  yaitu indikator  tangible.  Sedangkan  pada  indikator  reliability,  responsivess,  assurance    dan emphaty sudah termasuk dalam penilaian sangat baik.
Kata Kunci: Akta Kelahiran Bayi, Kualitas Pelayanan Publik, Kelurahan Bulak Kota Surabaya

## A. PENDAHULUAN ( INTRODUCTION )
Penyelenggaraan pelayanan publik diartikan sebagai suatu bentuk usaha untuk membantu menyiapkan atau mengurus dalam rangka memenuhi apa yang dibutuhkan oleh  masyarakat  di  sebuah  negara  baik  berupa  jasa  secara  lebih  cepat,  bersifat  tidak terwujud  dan  dapat  dirasakan  oleh  masyarakat  sebagai  konsumen  (Soetopo  dalam Maulidiah,  2014).  Pelayanan  publik  merupakan  hak  bagi  masyarakat  dan  suatu kewajiban  bagi  pemerintah  dalam  melaksanakan  tugas  dan  fungsinya  dalam  rangka mewujudkan  kesejahteraan  bagi  masyarakat  (Soetopo  dalam  Maulidiah,  2014).  Di  era revolusi  industri  4.0  konsep  pelayanan  publik  mengarah  kepada  prinsip  efektif  dan efisien,  maka  teknologi  digital  dimanfaatkan  dalam  pelayanan  untuk  memberikan kemudahan  pada  masyarakat  dalam  mengakses  jenis  pelayanan  yang  sesuai  dengan kebutuhan.  Teknologi  sangat  berperan  dalam  pelayanan  publik  digital,  agar
penyelenggaraan  pelayanan  dapat  berjalan  dengan  baik  seperti  seharusnya.  Saat  ini hampir semua orang dapat mengoperasikan sebuah gawai, artinya kemudahan dalam berbagai hal, khususnya pelayanan dapat dimiiki oleh setiap orang karena memiliki akses untuk mendapatkan informasi secara mudah melalui gawai yang dimiliki sebagaimana pendapat Pastrana (2014) dalam (Yunaningsih et al., 2021).
Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Surabaya  menerapkan  sistem pelayanan digital melalui website atau aplikasi Klampid New Generation (KNG) dalam rangka mengelola administrasi kependudukan secara optimal dan memenuhi kebutuhan masyarakat  akan  dokumen  kependudukan.  Administrasi  kependudukan  merupakan kegiatan pengelolaan data terkait informasi kependudukan yang meliputi data kelahiran, data  kematian,  data  perkawinan,  data  perceraian,  dan  lainnya  (Martadala,  et.  al,  2021 dalam Muzayanah, 2023). Contoh pelayanan publik dalam penyelenggaraan administrasi kependudukan  adalah  pelayanan  pengurusan  Akta  Kelahiran.  Akta  kelahiran  adalah selembar  kertas  yang  menyatakan  informasi  atau  identitas  mengenai  seorang  anak, meliputi nama, tempat dan tanggal lahir, nama orang tua, kewarganegaraan anak, dan tanda tangan dari pejabat dari lembaga pencatatan sipil yang memiliki wewenang dalam menerbitkan akta kelahiran.
Seluruh kelurahan di Kota Surabaya diberikan user oleh Dinas Kependudukan dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Surabaya  untuk  mengakses  website  KNG  untuk mempermudah  pelayanan  publik  dalam  mengatasi  permasalahan  yang  menyangkut permohonan  dokumen  kependudukan.  Kelurahan  sesuai  dengan  Pasal  13  Peraturan Walikota Surabaya Nomor 94 tahun 2021 memiliki tugas untuk melaksanakan pelayanan kepada  masyarakat.  Kesejahteraan  masyarakat  di  suatu  daerah  dapat  dilihat  dari  tata kelola pelayanan administrasi masyarakat yang dilakukan oleh lembaga publik, terutama kelurahan  yang  merupakan  lembaga  pemerintahan  yang  paling  dekat  dengan masyarakat.
Kelurahan Bulak Kota Surabaya adalah lembaga dari pemerintah  daerah yang bergerak  dibidang  pelayanan  penduduk  seperti  kepengurusan  administrasi kependudukan. Kelurahan ini menjadi  salah satu kelurahan yang memiliki penduduk terbanyak dengan jumlah 21.776 penduduk, yaitu 10.915 penduduk laki-laki dan 10.861 penduduk  perempuan,  sehingga  memiliki  tanggungjawab  dalam  meningkatkan pelayanan    dan    mengikuti  perkembangan    teknologi  digital  untuk  mempermudah pengelolahan data penduduk secara akurat, efektif dan efisien.
Penggunaan  website  KNG  dalam  pengurusan  dokumen  kependudukan dilakukan oleh petugas pelayanan publik di Kelurahan Bulak Kota Surabaya. Banyaknya penduduk  mempengaruhi  tingkat  permohonan  akta  kelahiran  yang  cukup  banyak, seperti yang digambarkan pada tabel berikut.
Tabel 1 Jumlah Permohonan Akta Kelahiran di Kelurahan Bulak Periode 6 Bulan Terakhir
Sumber: Dokumen Kelurahan Bulak Kota Surabaya, 2023
Terbatasnya  sarana  pada  bidang  pelayanan  di  Kelurahan  Bulak,  seperti komputer,  printer,  dan  tidak  adanya  mesin  scanner  yang  sangat  dibutuhkan  untuk melakukan pemindaian dokumen dari hard file ke dalam bentuk soft file. Fasilitas yang kurang  memadai  dalam  pelayanan  administrasi  kependudukan  di  instansi  ini menyebabkan pelayanan yang dilakukan berjalan dengan kurang lancar. Penelitian ini bertujuan  untuk  menjelaskan  tentang  kualitas  pelayanan  akta  kelahiran  bayi menggunakan Klampid New Generation di Kelurahan Bulak Kota Surabaya. Dari latar belakang  di  atas,  permasalahan  yang  akan  diangkat  yaitu  bagaimana  masyarakat merasakan  pelayanan  akta  kelahiran  bayi  yang  dilakukan  di  Kelurahan  Bulak  Kota Surabaya.

## B. METODE ( METHOD )
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  deskriptif  melalui pendekatan  kualitatif  untuk  mengetahui  bagaimana  menemukan,  mengumpulkan, mengolah  dan  menganalisis  data  yang  dihasilkan  dari  penelitian.  Pada  penelitian  ini menggunakan  wawancara,  observasi,  dan  dokumen  Kelurahan  Bulak  Kota  Surabaya sebagai  sumber  data.  Lokasi  yang  dipilih untuk penelitian  ini  yaitu  Kelurahan  Bulak, Kecamatan  Bulak,  Kota  Surabaya,  di  Jl.  Kyai  Tambak  Deres  No.  4  Surabaya.  Adanya fokus di dalam penelitian dengan metode kualitatif memiliki peran penting sebagai dasar dalam pengumpulan data sehingga tidak terjadi bias data dan sebagai batas penelitian. Bagaimana  Kualitas  Pelayanan  Akta  Kelahiran  Bayi  Menggunakan  Klampid  New Generation  di  Kelurahan  Bulak  Kecamatan  Bulak  Kota  Surabaya  menggunakan  teori menurut  Zeithaml  yang  dikutip  oleh  Nurdin  (2019)  dalam  buku  Kualitas  Pelayanan Publik,  mengidentifikasi  adanya  lima  indikator  yang  digunakan  dalam  mengukur kualitas  pelayanan,  yaitu:  Tangibel  (Wujud/bukti  fisik),  Reliability  (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati).

## C. HASIL DAN DISKUSI ( RESULT AND DISCUSSION )

## Hasil ( Result )
Kualitas  pelayanan  merupakan  syarat  mutlak  yang  menjadi  tolak  ukur,  alat banding  dan  sebagai  acuan  yang  dapat  menunjukkan  sejauh  mana  pelayanan  yang diberikan selama ini dapat diterima dan dirasakan oleh masyarakat, sehingga masyarakat dapat  memberi  umpan  balik  atau  penilaian  terhadap  kualitas  pelayanan  yang  telah diberikan  oleh  petugas  Kelurahan  Bulak  Kota  Surabaya.  Dengan  berdasarkan  pada penilaian  masyarakat,  petugas  dapat  melakukan  evaluasi  terhadap  produk-produk pelayanan  dan  memperbaiki  pelayanan  yang  dinilai  kurang  agar  mampu  memenuhi harapan masyarakat.
Pada indikator tangible, berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan dapat dikatakan belum optimal dari segi sarana dan prasarana. Di kantor Kelurahan Bulak Kota Surabaya  sarana  dan  prasarana  berupa  komputer  dan  printer  hanya  tiga,  sedangkan jumlah petugas di bidang pelayanan ada empat.  Di instansi ini juga tidak ada alat scanner yang  sangat  dibutuhkan  dalam  pelayanan  secara  online  untuk  merubah  dokumen hardcopy ke dalam softcopy baik untuk keperluan pengunggahan dokumen di website KNG maupun sebagai arsip pribadi kelurahan. Sehingga petugas harus menggunakan smartphone  pribadi  mereka  untuk  melakukan  pemindaian  dokumen  persyaratan permohonan  pembuatan  akta  kelahiran  bayi.  Kemudian  fasilitas  pendingin  ruangan seperti AC  (Air Conditioner) agar petugas dan warga merasa nyaman berada di kantor kelurahan  juga  berfungsi  kurang  maksimal  karena  terkadang  tidak  terasa  dingin. Terbatasnya  kertas  juga  menjadi  penghambat  dalam  pemberian  layanan  karena penggunaan  kertas  yang  cukup  banyak  untuk  mencetak  dokumen  kependudukan. Kurangnya  fasilitas  yang  memadai  di  Kelurahan  Bulak  Kota  Surabaya  menyebabkan masyarakat merasa kurang puas dengan pelayanan pengurusan akta kelahiran bayi yang diberikan oleh petugas bidang pelayanan di Kelurahan Bulak Kota Surabaya. Namun jika pelayanan  dinilai  dari  segi  penggunaan  KNG  dalam  permohonan  akta kelahiran  bayi sudah berjalan dengan maksimal, beberapa masyarakat menyatakan bahwa pelayanan administrasi kependudukan berbasis elektronik saat ini efisien karena waktu pelayanan yang  singkat  dan  tidak  perlu  mendatangi  langsung  ke  kantor  pencatatan  sipil  untuk membuat akta kelahiran bayi.
Pada indikator reliability, berdasarkan analisis yang dilakukan dapat dikatakan sudah maksimal karena petugas Kelurahan Bulak Kota Surabaya memberikan pelayanan dengan baik, petugas juga cermat dalam penjelasan kepada pemohon sehingga informasi dapat  diterima  dengan  jelas,  petugas  di  bidang  pelayanan  juga  sudah  mahir  dalam menggunakan website KNG dan mengajukan permohonan pengurusan akta kelahiran bayi  sesuai  dengan  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  yang  telah  di  tetapkan  oleh Kelurahan  Bulak  Kota  Surabaya,  kemampuan  petugas  dalam  administrasi kependudukan  sudah  maksimal  karena  mampu  menerima  seluruh  pemohon  yang datang  untuk  melakukan  pengurusan  akta  kelahiran  bayi.  Masyarakat  merasakan kemudahan  untuk  mengakses  KNG  melalui  petugas  Kelurahan  Bulak,  dimana masyarakat yang kurang memahami teknologi hanya perlu datang ke kantor kelurahan dengan  membawa  persyaratan  akta  kelahiran  dan  petugas  kelurahan  yang  akan memproses menggunakan KNG, masyarakat mendapatkan dokumen akta kelahiran dan KK tambah jiwa.
Pada indikator responsivess, petugas memiliki kesanggupan untuk membantu dan menyediakan pelayanan secara cepat, tepat dan tanggap terhadap kebutuhan dan keluhan  masyarakat.  Berdasarkan  hasil  analisis,  pelayanan  di  Kelurahan  Bulak  Kota Surabaya dilihat dari indikator ketanggapan tergolong sudah optimal, petugas mampu mengatasi  berbagai  permasalahan  dalam  pengurusan  akta  kelahiran  bayi  dan  dapat
memberikan solusi yang sesuai dengan prosedur bagi masyarakat Kelurahan Bulak. Pada saat  masyarakat  mendatangi  kantor  kelurahan,  petugas  selalu  siap  memberikan pelayanan kepada masyarakat mulai dari penjelasan mengenai berkas persyaratan yang harus  dilengkapi  sebelum  mengajukan  permohoanan,  hingga  proses  yang  pengajuan permohonan  akta  kelahiran  bayi  melalui  KNG  sehingga  masyarakat  ikut  memahami prosesnya.  Sesuai  dengan  pernyataan  ibu  Etmawarni  selaku  pemohon  akta  kelahiran bayi  yang  menyatakan  bahwa  keluhannya  dalam  mengurus  akta  kelahiran  untuk anaknya  terjawab  ketika  melakukan  konsultasi  dengan  petugas  Kelurahan  Bulak, permohonan melalui KNG juga dilakukan dengan cepat sehinggga tidak memerlukan waktu lama beliau sudah mendapatkan dokumen akta kelahiran yang selesai kurang dari tujuh hari kerja dan tidak ada kesalahan yang ditemukan dalam dokumen akta kelahiran tersebut. Hal tersebut karena proses input data dan pengunggahan berkas persyaratan untuk  membuat  akta  kelahiran  melalui  KNG  dilakukan  secara  langsung  pada  saat pemohon datang ke kantor kelurahan, pemohon memiliki e-Kitir sebagai bukti bahwa permohonan mereka sudah diproses dan menunggu verifikasi.
Pada  indikator  assurance,  berdasarkan  analisis  dan  dari  hasil  wawancara dengan Bapak Ainur selaku pemohon akta kelahiran bayi di kantor Kelurahan Bulak Kota Surabaya,  petugas  dinilai  sudah  maksimal  karena  jika  dinilai  dari  kompetensi  atau kemampuan  dan  sikap  petugas  dalam  memberikan  pelayanan,  mereka  mampu menumbuhkan  kepercayaan  masyarakat,  petugas  kelurahan  juga  dapat  membangun interaksi  positif  dengan  pemohon.  Seluruh  dokumen  kependudukan  yang  diterbitkan oleh  KNG  adalah  dokumen  yang  sudah  memiliki  Tanda  Tangan  Elektroik  dan  tidak berwarna,  berbeda  bentuk  dengan  dokumen  kependudukan  yang  kepengurusannya dilakukan secara manual. Sehingga menimbulkan pertanyaan dari masyarakat apakah dokumen  tersebut  sudah  asli,  menghadapi  hal  tersebut  petugas  mampu  memberikan penjelasan terkait legalitas dokumen tersebut kepada setiap pemohon akta kelahiran bayi yang datang di Kelurahan Bulak.
Pada  indikator  emphaty,  berdasarkan  analisis  dan  hasil  wawancara,  dapat dikatakan  pelayanan  akta  kelahiran  bayi  jika  dilihat  dari  indikator  ini  sudah  berjalan maksimal,  selama  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat,  petugas  selalu mendahulukan kepentingan pemohon, melayani sesuai dengan SOP dan sesuai dengan sistem  antrian,  petugas  mengutamakan  prinsip  kesopanan  namun  petugas  juga menunjukkan sikap tegas agar pelayanan akta kelahiran bayi dilakukan secara adil tanpa adanya unsur diskriminasi sebagai upaya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh  masyarakat  sesuai  dengan  pernyataan  dari  petugas  kelurahan  yang  sejalan dengan pendapat dari mayoritas pemohon akta kelahiran bayi yang mengakui adanya sikap  profesionalitas  dari  petugas  Kelurahan  Bulak  Kota  Surabaya  selama  pemohon melakukan pengurusan pembuatan akta kelahiran bayi.
Terdapat  beberapa  faktor  mendukung  dan  faktor  yang  menghambat dilaksanakannya pelayanan akta kelahiran bayi menggunakan Klampid New Generation di Kelurahan Bulak Kota Surabaya. Ditinjau dari kelebihannya, faktor pendukung yang ada  di  instansi  ini  berada  pada  sumber  daya  manusia  yang  memiliki  kompetensi  dan melaksanakan  pelayanan  dengan  berpedoman  pada  Standar  Operasional  Prosedur (SOP),  penggunaan  website  KNG  dalam  pelayanan  juga  menunjang  pelayanan  yang dilakukan sehingga petugas Seksi Pemerintahan dan Pelayanan Publik dapat melayani pemohon  akta  kelahiran  bayi  di  Kelurahan  Bulak  Kota  Surabaya  dengan  optimal. Sedangkan  apabila  ditinjau  dari  kekurangannya,  faktor  penghambat  yang mempengaruhi  pemberian  layanan  secara  optimal  kepada  masyarakat  adalah terbatasnya  fasilitas  kantor  Kelurahan  Bulak  Kota  Surabaya  yang  sangat  dibutuhkan seperti scanner dan komputer yang tidak sebanding dengan jumlah petugas kelurahan, serta AC yang terkadang mengalami gangguan.

## D. KESIMPULAN ( CONCLUSION )
Berdasarkan penelitian yang dilakukan dan dianalisis melalui teknik deskriptif, Kualitas  pelayanan  akta  kelahiran  bayi  menggunakan  Klampid  New  Generation  di Kelurahan  Bulak  Kota  Surabaya  dalam  teori  kualitas  pelayanan  menurut  Zeithaml termasuk  dalam  penilaian  baik,  dimana  dari  lima  indikator  hanya  ditemukan kekurangan pada satu indikator, yaitu indikator tangible (wujud). Fasilitas kantor berupa komputer,  printer  berfungsi  kurang  optimal  karena  tidak  sebanding  dengan  jumlah petugas  di  Seksi  Pemerintahan  dan  Pelayanan  Publik  pada  Kelurahan  Bulak  Kota Surabaya. Tidak adanya mesin scanner dan terbatasnya jumlah kertas juga menghambat pemberian  pelayanan  akta  kelahiran  bayi.  Namun,  pada  indikator  reliability, responsivess,  assurance    dan  emphaty  sudah  termasuk  dalam  penilaian  sangat  baik. Dengan  adanya  peran  dan  tanggungjawab  dari  seluruh  petugas  kelurahan  dan mahasiswa  magang,  pelayanan  administrasi  kependudukan  di  Kelurahan  Bulak  Kota Surabaya  telah  menunjukkan  adanya  kemudahan  dalam  pelayanan  administrasi kependudukan  bagi  masyarakat  atau  pemohon  yang  mengajukan  pengurusan  akta kelahiran bayi.
Peneliti memberikan saran kepada kantor Kelurahan Bulak Kota Surabaya Seksi Pemerintahan  dan  Pelayanan  Publik  untuk  meningkatkan  kualitas  indikator  tangible dengan ditambahnya fasilitas pelayanan yang berupa unit komputer, printer, scanner, dan  alat  pendingin  ruangan,  sehingga  diharapkan  peningkatan  indikator  tangible  ini pemohon  yang  mengajukan  pembuatan  akta  kelahiran  bayi  merasa  lebih  dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas kelurahan.

## DAFTAR PUSTAKA ( REFERENCES )
Anwar, A. M. (2021). Penerapan Pelayanan Akta Kelahiran Secara Online Melalui Klampid di Kantor Kecamatan Pabean Cantian Kota Surabaya. 63. http://repository.untag- sby.ac.id/id/eprint/10661
Eriana, N. N. D., & Prabawati, I. (2022). Implementasi Program Balautra Kita (Bayi Lahir Pulang  Terima  Akta  Kelahiran  dan  Kartu  Identitas  Anak)  Di  Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mojokerto. Publika, 10(4), 1173 – 1186. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/48002
Karlinawati,  D.  (2016).  Kualitas  Pelayanan  E-Klampid  dalam  Peningkatan  Pelayanan Pengurusan  Akta  Kelahiran  di  Kelurahan  Baratajaya  Kecamatan  Gubeng  Kota Surabaya. 3(01), 1 – 23.
Maulidiah,  S.  (2014).  Pelayanan  Publik:  Pelayanan  Administrasi  Terpadu  Kecamatan (PATEN). CV. Indra Prahasta.
Muzayanah,  R.  (2023).  Pelayanan  Administrasi  Digital  untuk  Meningkatkan  Kinerja Pelayanan Administrasi di Desa Kalisidi. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 7(1), 1 – 23. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30734/j-abdipamas.v7i1.2826
Nur  Firdaus,  L.  (2023).  Pelayanan  Administrasi  Kependudukan  di  Kelurahan  Genteng Kota  Surabaya  pada  Pelayanan  Kartu  Keluarga  dan  Akta  Kelahiran. PUBLICNESS:  Journal  of  Public  Administration  Studies,  2(1),  82 – 86. https://doi.org/10.24036/publicness.v2i1.55
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). In Media Sahabat Cendekia.
Peraturan Walikota Surabaya tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Uraian Tugas dan Fungsi  serta  Tata  Kerja  Kecamatan  dan  Kelurahan  Kota  Surabaya  (PERWALI Surabaya Nomor 94 Tahun 2021), (2021). https://jdih.surabaya.go.id/uploads/peraturan/4075_perwali_94-2021.pdf Puspadiwati,  D.  (2021).  Analisis  Pelayanan  Akta  Kelahiran  Online  Di  Kelurahan Nambojaya  Kecamatan Karawaci Kota  Tangerang Provinsi  Banten.  VISIONER : Jurnal Pemerintahan Daerah Di Indonesia, 13(2), 159 – 176.
https://doi.org/10.54783/jv.v13i2.423
Saputri,  Praditya,  N.  (2023).  Implementasi  Pelayanan  Akta  Kelahiran  Online Menggunakan  Klampid New  Generation  di  Kelurahan  Sememi  Kota  Surabaya. 3(02), 101 – 107. https://aksiologi.org/index.php/praja/article/view/731
Sudanto,  M.  R.,  Ikmal,  N.  M.,  Sistem,  T.,  Online,  P.,  Pengurusan,  D.,  Kelahiran,  A.,  & Kantor, D. (2022). Persepsi Masyarakat Terhadap Sistem Pelayanan Online dalam Kepengurusan  Akta  Kelahiran  di  Kantor  Kelurahan  Made.  2,  1 – 21. http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/4543
Yunaningsih, A., Indah, D., & Eryanto Septiawan, F. (2021). Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan Publik Melalui Digitalisasi. Altasia : Jurnal Pariwisata Indonesia, 3(1), 9 – 16. https://doi.org/10.37253/altasia.v3i1.4336