Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 7(1), 2023, 38-46 Available online at http://journal.lembagakita.org
Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement
Revida Mareta Herfi Ashari 1* , Onny Fitriana Sitorus 2 1*,2 Universitas Muhammadiyah Prof. Dr. HAMKA, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia.
Abstrak. Hadirnya  internet  membuka  peluang  untuk  pemasaran  digital  dan  para  pemilik  bisnis  berlomba membuat  konten-konten  yang  menarik  untuk  mencapai  target  penjualan.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  pengaruh  content  marketing  terhadap  Customer  engagement  Kopi  Kenangan  dan  seberapa  besar pengaruh content marketing terhadap customer engagement Kopi Kenangan. Populasi dalam penelitian ini ialah pelanggan Kopi Kenangan cabang ruko M. Toha Kota Tangerang yang berjumlah 175 pelanggan.  Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 64 responden. Teknik dalam pengumpulan sampel menggunakan Teknik simple random sampling. Proses pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner melalui google form. Kemudian hasil dianalisis dengan analisis korelasi dan regresi. Hasil penelitian menunjukan bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  content  marketing  terhadap  customer  engagement  Kopi Kenangan. Pengaruh content marketing terhadap customer engagement sebesar 52,8%, sedangkan sisanya 47,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
Kata kunci: Content Marketing; Customer Engagement; Pemasaran Digital; Media Sosial.
Abstract. The presence of the internet opens up opportunities for digital marketing and business owners compete to create interesting content to achieve sales targets. The purpose of this study was to determine the effect of content marketing  on  Kopi  Kenangan's  customer  engagement  and  how  big  the  influence  of  content  marketing  on  Kopi Kenangan's customer engagement. The population in this study were the customers of Kopi Kenangan branch of the shophouse M. Toha, Tangerang City, which amounted to 175 customers. The method used is quantitative method with a total sample of 64 respondents. The technique of collecting samples using simple random sampling technique. The process of collecting data using a questionnaire via google form. Then the results were analyzed by correlation and regression analysis. The results showed that there was a significant influence between content marketing on Kopi Kenangan  customer  engagement.  The  effect  of  content  marketing  on  Customer  engagement  is  52.8%,  while  the remaining 47.2% is influenced by other variables that are not used in this study.
Keywords: Content Marketing; Customer Engagement; Digital Marketing; Social Media.
* Author. Email Corresponding: rvashari@gmail.com 1*
Received: 20 July 2022, Revision: 21 October 2022, Accepted: 10 November 2022, Available Online : 1 January 2023. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Daya tarik mengenai customer engagement ini tentu saja  tidak  terlepas  dari  evolusi  internet  dan khususnya  kemunculan  media  sosial  dengan peningkatan kemampuannya untuk memfasilitasi  interaksi  antara  pembeli  dan penjual telah menarik minat para manajer yang berusaha untuk lebih memahami dan melayani pembeli mereka menggunakan teknologi (Sashi, 2012)). Media sosial memiliki potensi besar bagi bisnis  untuk  lebih  dekat  dengan  pelanggan, sekaligus memfasilitasi pertumbuhan pendapatan,  pengurangan  biaya,  dan  efisiensi (Baird  &  Parasnis,  2011).  Oleh  karena  itu, perusahaan  semakin  mengandalkan  pemasaran melalui  media  sosial  (Tan  &  Chen,  2021). Berdasarkan data yang diperoleh dari Hootsuite (We are Sosial): Indonesian Digital Report 2021 disebutkan  dari  total  274,9  juta  penduduk Indonesia,  170  juta  diantaranya  telah menggunakan media sosial. Tingkat penetrasinya  sekitar  61,8  persen  dan  jumlah pengguna  aktif  media  sosial  di  Indonesia meningkat  10  juta  atau  sekitar  6,3  persen dibandingkan  Januari  2020.  Pada  periode  yang sama,  pengguna  internet  di  Indonesia meningkat  27  juta  atau  15,5  persen  menjadi 202,6 juta (Kemp, 2021).
Platform  media  sosial  telah  menjadi  sarana populer  bagi  pelanggan  yang  terlibat  untuk berbagi  informasi  dan  pengalaman  dengan merek dan pelanggan lain (Carlson et al., 2019) Lonjakan  penggunaan  media  sosial  ini  perlu dimanfaatkan  dengan  baik  oleh  para  pebisnis. Salah  satu  faktor  kunci  kesuksesan  bisnis  saat ini adalah kemampuan untuk menciptakan dan memelihara  hubungan  jangka  panjang  dengan pelanggan  (Balio  &  Casais,  2021) Customer engagement (CE)  telah  diusulkan  sebagai  konsep yang  dapat  membantu  mengembangkan hubungan  yang  saling  menguntungkan  antara konsumen  dengan  merek  (Vinerean  & Opreana, 2021).
Para  peneliti  mulai  menyelidiki  pentingnya hubungan content  marketing dengan customer engagement , beberapa penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  (Naili  Surayya  M.  Yanis,  2019) yang  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Content  marketing terhadap Customer  engagement pada  Elzatta  Bandung,  hasil  penelitian
menunjukkan  adanya  pengaruh  dari Content marketing terhadap customer  engagement Elzatta Bandung.  Penelitian  lainnya  yang  juga membahas mengenai pengaruh Content marketing terhadap customer  engagement oleh  (Bening  & Kurniawati, 2019) menungkapkan bahwa content marketing memiliki  pengaruh  positif  terhadap customer engagement pengguna Tokopedia.
Konteks penelitian ini adalah bisnis F&B yaitu pada  toko  Kopi  Kenangan.  Kopi  Kenangan adalah brand bisnis F&B atau Food & Beverages yang  berfokus  pada  industri coffee-chain dengan konsep  grab  and  go.  Dengan  menghadirkan produk kopi lokal dari Indonesia, merek bisnis ini  mampu  tumbuh  dengan  cepat  karena konsisten  melakukan  penyajian  produk high quality pada  seluruh  gerai  yang  tersebar  di penjuru  Indonesia  (Saretta,  2022)  Kopi Kenangan  juga  dinobatkan  sebagai  unicorn pertama  dalam  industri  F&B  di  wilayah  Asia Tenggara pasca mendapatkan pendanaan seri C senilai  1,3  triliun  di  tahap  pertamanya. Walaupun terdampak pandemi, Kopi Kenangan tetap  mampu  melejitkan  sayap  bisnisnya  dan mampu  menyerap  paling  tidak  3  ribu  tenaga kerja.
Menurut  Edward  Tirtanata,  CEO  Kopi Kenangan mengatakan bahwa sekarang anggaran  marketing  100  persen  dipakai  untuk online. Mulai dari menggunakan fb ads, grab ads, dan  di  berbagai  platform  online.    Penjualan secara online pun saat ini meningkat hingga 80 persen  (Andriani,  2020)  Tidak  hanya  itu  saja, Kopi  Kenangan  sebagai  unicorn  di  industry F&B juga  menghadirkan  aplikasi  Kopi Kenangan yang  dapat  didownload  secara  gratis di smartphone. Sistem  aplikasi  Kopi  Kenangan memberikan  keleluasaan  bagi  konsumen  untuk bisa  memesan  Kopi  Kenangan  dari  mana  saja melalui  aplikasi.  kemudian  mengambilnya  ke gerai terdekat yang dipilih. Selain itu, konsumen juga dapat memilih agar Kopi Kenangan diantar ke  lokasi  dengan  menggunakan  layanan  Grab atau Gojek (Indra, 2020). Tercatat saat ini Kopi Kenangan  memiliki  672  outlets  di  45  kota  di Indonesia.
Selain jumlah outlet yang terus bertambah, juga perhatian pada akun Instagram Kopi Kenangan. Dilihat  dari  jumlah  pengikut  pada Instagram Kopi  Kenangan  yang  mencapai  459  ribu
Revida Mareta Herfi Ashari, Onny Fitriana Sitorus / Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement.
pengikut  dan  telah  membuat  2.492  postingan melalui akun instagramnya. Produsen membuat akun  individu dalam membangun citra produk dan  memperkenalkan  produk  yang  dihasilkan agar  munculnya  massa  atau  konsumen  produk tersebut  (Agustinus  &  Junaidi,  2020).  Oleh karena  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk membahas  (1)  pengaruh Content  marketing terhadap Customer  engagement Kopi  Kenangan dan  (2)  seberapa  besar  pengaruh Content marketing terhadap Customer  engagement Kopi Kenangan.

## Tinjauan Literatur
Content Marketing Content  marketing adalah  strategi  yang melibatkan  pembuatan  dan  mempublikasikan konten  di  situs Web dan  sosial  media.  Semua konten  online  dapat  dianggap  sebagai pemasaran  konten  dan  berkisar  dari  situs web , sosial  halaman  jaringan,  dan  posting  blog  ke video, white  paper ,  dan eBooks .  Menurut pendapatnya  bahwa  pemasar  saat  ini  mulai melihat  diri  mereka  sebagai  penerbit, menciptakan  interaksi  konten  dan  menarik pengguna untuk mengunjungi dan mengkonsumsi informasi atau hiburan (Strauss & Frost, n.d.).
Content  marketing adalah  Pengelolaan  konten teks,  multimedia,  audio  dan  video  ditujukan dalam melibatkan pelanggan dan prospek untuk memenuhi  tujuan  bisnis,  diterbitkan  melalui media  cetak  dan  media  digital  termasuk platform web dan  seluler  yang  dirancang  ulang dan diindikasikan ke berbagai bentuk kehadiran web seperti  situs  penerbit,  blog,  media  sosial, dan  situs  perbandingan  (Chaffey  &  Smith, 2017).  Berikutnya  pemilik Content  marketing Institute  (Pulizzi, 2013) mendefinisikan Content marketing adalah  teknik  pemasaran  untuk menciptakan dan mendistribusikan konten yang relevan  dan  berharga  untuk  menarik, memperoleh,  dan  melibatkan  target  audience yang  jelas  dan  dipahami  dengan  tujuan mendorong tindakan pelanggan yang menguntungkan. Sebuah content marketing harus memposisikan  perusahaan  dengan  cara  yang paling  ekslusif  untuk  dapat  melibatkan pelanggan.
Definisi  mengenai content  marketing juga diberikan oleh  (Kotler et al., 2017) menurutnya Content  marketing adalah  pendekatan  pemasaran yang melibatkan pembuatan, kurasi, pendistribusian,  dan  memperkuat  konten  yang menarik,  relevan,  dan  berguna  bagi  kelompok audiens  yang  ditentukan  dengan  jelas  untuk menciptakan  percakapan  tentang  konten tersebut.  Berdasarkan  definisi  dari  para  ahli maka dapat disimpulkan bahwa content marketing adalah  sebuah  strategi  pemasaran  yang melibatkan  pembuatan  konten  yang  relevan, menarik  dan  berguna  dalam  mempromosikan bisnis dengan tepat waktu melalui konten digital seperti konten teks, video atau audio.

## Customer Engagement
Customer  engagement adalah  konstruksi  perilaku yang  berjalan  di  luar  perilaku  pembelian  dan dapat  juga  dikatakan  sebagai  manifestasi perilaku  pelanggan  terhadap  merek  yang dihasilkan  dari  motivasi  seperti  aktivitas  dari mulut  ke  mulut,  rekomendasi,  membantu pelanggan  lain,  blogging  dan  menulis  ulasan (van  Doorn et  al., 2010). Customer  engagement adalah keadaan motivasi yang terjadi berdasarkan  co-creative,  interaktif,  pengalaman pelanggan dengan agen / objek fokus (misalnya merek)  dalam  fokus  hubungan  layanan  (Brodie et  al., 2011)  Dalam  definisinya  ini Customer engagement terjadi  di  bawah  serangkaian  kondisi yang  bergantung  pada  konteks  tertentu  yang menghasilkan  tingkat Customer  engagement yang berbeda  dan  ada  proses  pertukaran  relasional yang  dinamis  dan  berulang  yang  bersama-sama menciptakan nilai.
Customer  engagement adalah  komponen  penting dari  pemasaran  hubungan  dan  mewakili intensitas partisipasi individu dan hubungannya dengan penawaran organisasi dan/atau aktivitas organisasi,  yang  dimulai  oleh  pelanggan  (Vivek et  al., 2012)Dalam  hal  ini    (Vivek et  al., 2012)berpendapat bahwa Customer engagement itu terdiri  dari  unsur-unsur  kognitif,  emosional, perilaku  dan  sosial.  Menurut  (Sashi,  2012) Customer engagement adalah konsep yang berfokus pada  motivasi  pelanggan  dan  terjadi  ketika pelanggan memiliki ikatan emosional yang kuat dalam  pertukaran  relasional  dengan  penjual. Saat  pelanggan  yang  terlibat  mengembangkan koneksi  baru,  mereka  menjadi  pendukung
penjual  dalam  interaksi  dengan  pelanggan lainnya. Menurut definisi ini Customer engagement mengubah pelanggan menjadi penggemar yang tetap  terikat  untuk  produk,  merek,  atau perusahaan.  Berikutnya  (Pansari  &  Kumar, 2017) mendefinisikan Customer engagement adalah mekanisme penilaian pelanggan untuk perusahaan,  baik  melalui  kontribusi  langsung maupun  tidak  langsung.  Dalam  hal  ini kontribusi  secara  langsung  dilakukan  dengan pembelian atau terlibat langsung dengan sebuah merek,  sedangkan  bentuk  kontribusi  tidak langsung  berupa  inisiatif  atau  rujukan  dari pelanggan kepada pelanggan lain melalui media sosial mengenai merek, umpan balik atau dapat juga berupa saran.
Berdasarkan dari definisi yang telah diungkapkan  oleh  para  ahli,  maka  dapat disimpulkan  bahwa customer  engagement adalah suatu  interaksi  antara  pelanggan  dengan perusahaan  secara  emosional  yang  terbentuk dari  adanya  motivasi,  rekomendasi  dan pengalaman  pelanggan  melalui  kontribusi kreatif  di  media  sosial  mengenai  merek  dalam mempengaruhi pembelian.

## Metodologi Penelitian
Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini adalah  metode  kuantitatif.  Metode  ini  disebut metode  kuantitatif  karena  data  penelitian berupa  angka-angka  dan analisis  menggunakan statistik.  Menurut  (Sugiyono,  2015)  metode
kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai  metode penelitian  yang  berdasarkan  pada  aliran  filsafat positivisme (pengetahuan semata-mata berdasarkan  pada  pengalaman  dan  ilmu  yang sudah  pasti)  yang  digunakan  untuk  meneliti pada suatu populasi atau sampel tertentu.
Populasi  dalam  penelitian  ini  berjumlah  175 pelanggan Kopi Kenangan ruko M. Toha Kota Tangerang.  Kemudian  data  diperoleh  dengan menyebarkan  kuesioner  kepada  64  responden yang telah memenuhi kriteria penelitian. Teknik pengumpulan  sampel  dengan  menggunakan teknik  simple  random  sampling  yaitu  jenis penganmbilan  sampel  probabilitas.  Peneliti memilih secara acar Sebagian peserta dari suatu populasi,  kemudian  melakukan  analisis  dengan analisis  korelasi  dan  regresi  untuk  menguji hipotesis.
Ha :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara Content  marketing terhadap Customer engagement
Ho :  Tidak terdapat pengaruh yang signifikan  antara Content  marketing terhadap Customer engagement Dengan asumsi (t hitung ) : Ha diterima jika t hitung ≥ t tabel Sig < 0,05 Ho diterima jika t hitung ≤ t tabel Sig > 0,05
Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  maka  dapat dibuat suatu definisi operasional variabel terlihat pada tabel 1 berikut.
Tabel 1. Definisi Operasional Variabel No Definisi Konsep Definisi Operasional Indikator Skala Penilaian 11 1 1. Content marketing Content marketing adalah sebuah  strategi  pemasaran yang  melibatkan  pembuatan konten  yang  relevan,  menarik dan berguna dalam mempromosikan bisnis dengan  tepat  waktu  melalui konten  digital  seperti  konten teks, video atau audio. a. Relevan b. Menarik
c. Tepat waktu d. berguna Likert (1-4) 2. Customer engagement Customer  engagement adalah suatu interaksi antara pelanggan  dengan  perusahaan a. Motivasi
b. Interaksi
c. Rekomendasi Likert (1-4)
secara emosional yang terbentuk dari adanya motivasi,  rekomendasi  dan pengalaman pelanggan melalui  kontribusi  kreatif  di media  sosial  mengenai  merek dalam mempengaruhi pembelian. d. emosional

## Hasil dan Pembahasan
Pertama-tama  peneliti  mengelompokkan  hasil kuesioner  yang  telah  diisi  oleh  64  responden berdasarkan  karakteristik  gender.  Tabel  2 merangkum  hasil  rekapitulasi  responden berdasarkan  gender.  Bahwa  terdapat  18 responden  laki-laki atau sebesar  28,1%  dan  46 responden perempuan atau sebesar 71.9%.
Tabel 2. Rekapitulasi Responden berdasarkan Gender Gender Jumlah Responden Persentase (%) Laki-laki 18 28,1 Perempuan 46 71,9 Sumber: data diolah peneliti (2022).
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh Content  marketing terhadap Customer engagement Kopi  Kenangan  dan  seberapa  besar pengaruh Content  marketing terhadap Customer engagement Kopi  Kenangan.  Oleh  karena  itu, dari  hasil  penelitian  dilakukan  pengolahan  dan analisis  data  dengan  SPSS  25  untuk perhitungan  uji  t.  berikut  ini  hasil  perhitungan uji t :
Tabel 3. Hasil Uji t Hitung dan Persamaan Regresi Unstandardized Coefficients Standardized Coefficient Model B Std. Error Beta t  Sig. (Constant)  5.628  3.556 1.538 .119 Content marketing .815  .098 .727 8.333 .000
Sumber: data diolah peneliti (2022).
Dari  hasil  perhitungan  Tabel  3.  ditemukan bahwa  hubungan content  marketing terhadap customer engagement memiliki nilai korelasi sebesar 0.000.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  nilai variabel  dalam  penelitian  ini  berkorelasi  pada tingkat  kuat  sesuai  dengan  tabel  interpretasi korelasi nilai r. Nilai signifikansi pada penelitian ini lebih kecil dari 0.05 yaitu sebesar 0.000 atau 0.000  <  0.05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa content  marketing memiliki  pengaruh  terhadap customer  engagement .  Kemudian  diperoleh  nilai t hitung sebesar 8.333 dengan perolehan nilai ttabel (0.025  ;  62)  yaitu  sebesar  1.999  maka  dengan perolehan nilai t hitung > t tabel atau 8.333 > 1.999 maka Ha diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara Content  marketing dengan Customer  engagement Kopi Kenangan. Berdasarkan data pada tabel 3 di  atas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  Constant  (a) sebesar  5.628  dengan  nilai  trust  (koefisien regresi/b)  sebesar  0.815.  sehingga  persamaan regresi  pada  penelitian  ini  dapat  ditulis  sebagai berikut :
Y
= a + bX
Y
= 5.628 + 0.815X
Dari persamaan regresi tersebut dapat diuraikan bahwa dengan nilai konstanta 5.628 berarti nilai koefisien Customer  engagement sebesar  5.628, kemudian nilai koefisien regresi Content marketing sebesar  0.815  yang  berarti  setiap  peningkatan Content  marketing sebesar  1%  maka  nilai Costumer  Engagement  bertambah  sebesar 0.815.  Kemudian  dengan  nilai  koefisen  regresi bernilai  positif  maka  dapat  dikatakan  bahwa arah pengaruh variabel X dan Y adalah positif. Selanjutnya  untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh Content  marketing terhadap Customer engagement dilakukan  perhitungan  koefisien determinasi,  berikut  ini  Tabel  4.  hasil perhitungan  koefisien  determinasi  dengan menggunakan SPSS 25 :
Tabel 4. Uji Koefisien determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the estimate 1 .727 a .528 .521 5.91804
Sumber: data diolah peneliti (2022).
Berdasarkan  perhitungan koefisien  determinasi pada  tabel  4  diperoleh  nilai  koefisien determinasi  (R  Square)  sebesar  0.528,  dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa Content marketing memiliki  pengaruh  sebesar  52,8% terhadap Customer  engagement Kopi  Kenangan, sedangkan  sisanya  47,2%  dipengaruhi  oleh variabel  lain  yang  tidak  digunakan  dalam penelitian ini.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  beberapa penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh (Chandra  &  Sari,  2021)  menunjukkan  bahwa dari  hasil  analisis  regresi  linear  sederhana Content  marketing berpengaruh  secara  signifikan terhadap Customer  engagement pada  Instagram @bloomcoffeejkt  dan  kontribusi Content marketing sebesar  68.4%  sedangkan  sisanya dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti. Kesimpulan  yang  didapat  dari  penelitian  ini yaitu  penerapan  indikator-indikator Content marketing dalam  @bloomcoffeejkt  sudah  baik dan benar terhadap Customer engagement .
Penelitian  ini  juga  berkontribusi  pada  literatur mengenai Content  marketing dan Customer engagement .  Hasil  penelitian  ini  juga  penting untuk memahami apa yang dihargai pelanggan, terutama  ketika  mereka  berada  di  lingkungan platform  sosial  yang  unik,  merupakan  langkah pertama  yang  penting  untuk  membangun strategi  Customer  Relationship  Management Sosial.  (Baird  &  Parasnis,  2011)  Selain  itu, mengubah  cara  komunikasi  telah  mengubah sifat  keterlibatan  merek  pelanggan,  dan  ini terutama  berlaku  dalam  penargetan  kelompok konsumen milenial (Khan et al., 2021)
Teknologi dan inovasi digital telah mengharuskan  eksplorasi  lebih  dekat  tentang cara  keterlibatan  dibuat,  difasilitasi,  dan dipertahankan  di  seluruh  saluran  komunikasi terkait  merek.  Saluran  yang  berbeda  dapat berkontribusi pada keterlibatan konsumen
dengan  cara  yang  berbeda  tergantung  pada karakteristik dan sifat platform yang bersangkutan  (Bowden  &  Mirzaei,  2020)
Perusahaan dapat menciptakan kepercayaan dan kepemimpinan  pemikiran  dengan  melibatkan konten menarik yang relevan dan memenangkan  lebih  banyak  pelanggan  selama waktu tersebut (Yaghtin et al., 2020).
Konsep  relevansi  konten  merek  diperkenalkan untuk  mengeksplorasi  efek  relevansi  konten pemasaran  yang  tinggi  versus  rendah  terhadap suatu  merek  (He et  al., 2021)  Seperti  yang dijelaskan  dalam  matrix Content  marketing yang diungkapkan oleh (Chaffey, 2019) Konten yang lebih  visual  dapat  mendukung  pemicu keputusan  pembelian  yang  rasional.  Konten yang  disajikan  dengan  cara  menarik  seperti infografis  atau  video  cenderung  menghasilkan manfaat  yang  signifikan  dan  merupakan keunggulan  kompetitif  asalkan  memiliki perspektif  dan  siklus  hidup  jangka  panjang, tidak berjalan usang dengan cepat (Miliopoulou, 2019)
Jadi,  dengan  kualitas  konten  yang  dibuat  lebih baik  secara  visual  akan  mendukung  calon pembeli untuk memutuskan melakukan pembelian.  Dengan  menganalisis  konten  yang dibuat,  maka  akan  dapat  menentukan bagaimana  audiens  dapat  berinteraksi  dengan produk  yang  dihasilkan.  Salah  satu  cara  yang dilakukan  oleh  Kopi  Kenangan  dengan membuat  konten  di  instagram  yang  menarik dan  sesuai  dengan  produk  yang  mereka  jual. Selain  itu,  konten  yang  dibuat  dapat meningkatkan  peluang  konversi  dan  penjualan bagi  sebuah  bisnis.  Ketika  digunakan  secara efektif, ini bisa menjadi kunci utama kesuksesan bisnis.

## Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  hasil penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat disimpulkan bahwa penelitian pada variabel ini berkorelasi  kuat  dan  memiliki  pengaruh  yang signifikan  antara  Content  Marketing  terhadap Customer  Engagement  Kopi  Kenangan. Pengaruh Content  Marketing terhadap Customer Engagement yaitu  sebesar  sebesar  52.8%. Dengan hasil tersebut, perlu menjadi perhatian bagi  tim  marketing  untuk  terus  membuat  dan menyusun  strategi  konten  yang  mampu menarik  perhatian  para  pelanggan.  Peneliti menyarankan  untuk  penelitian  di  masa  depan agar  dapat  meneliti  pada  berbagai  saluran platform  media  sosial  terkait  konten  yang dibuat  dan  bagaimana  pelanggan  mampu terlibat dalam pemasaran konten.

## Daftar Pustaka
Agustinus,  A.,  &  Junaidi,  A.  (2020).  Pengaruh
Sosial Media (Instagram) dalam Meningkatkan  Brand  Awareness  Kopi
Kenangan. Prologia , 4 (2),  339.  DOI: https://doi.org/10.24912/pr.v4i2.6605 .
Andriani, D. (2020). Kopi Kenangan Maksimalkan Penjualan  Secara  Online,  Kopi  1  Liter  Jadi Andalan . Entrepreneur.Bisnis.Com. URL:
https://entrepreneur.bisnis.com/read/20
200514/52/1240387/kopi-kenangan- maksimalkan-penjualan-secara-online- kopi-1-liter-jadi-andalan .
Baird,  C.  H.,  &  Parasnis,  G.  (2011).  From social  media  to  social  customer relationship  management. Strategy  and Leadership , 39 (5), 30 – 37. DOI:
https://doi.org/10.1108/1087857111116
1507.
Balio,  S.,  &  Casais,  B.  (2021).  A Content marketing Framework to Analyze Customer engagement on  Social  Media. Research Anthology on Strategies for Using Social Media as  a  Service  and  Tool  in  Business ,  320 – 336. DOI: https://doi.org/10.4018/978-1- 7998-9020-1.ch016 .
Bening, B., & Kurniawati, L. (2019). The Influence of  Content  marketing  toward  the  Customer engagement of Tokopedia Users in Yogyakarta . 138 – 148.
URL:
http://jurnal.ustjogja.ac.id/index.php/inc otes/index .
Bowden,  J.,  &  Mirzaei,  A.  (2020).  Consumer engagement  within  retail  communication channels: an examination of online brand communities  and  digital content  marketing initiatives. European  Journal  of  Marketing ,
55 (5),
1411 – 1439. DOI: https://doi.org/10.1108/EJM-01-2018-
0007 .
Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Jurić, B., & Ilić,
A. (2011). Customer engagement : Conceptual domain,  fundamental  propositions,  and implications for research. Journal of Service Research , 14 (3), 252 – 271. DOI:
https://doi.org/10.1177/1094670511411
703. Carlson,  J.,  Gudergan,  S.  P.,  Gelhard,  C.,  &
Rahman,  M.  M.  (2019). Customer engagement with  brands  in  social  media platforms:  Configurations,  equifinality and sharing. European Journal of Marketing , 53 (9),
1733 – 1758. DOI: https://doi.org/10.1108/EJM-10-2017- 0741 .
Chaffey, D. (2019). Content marketing . Https://Www.Davechaffey.Com/.  URL: https://www.davechaffey.com/digital- marketing-glossary/content-marketing/ .
Chaffey,  D.,  &  Smith,  P.  (2017). Digital Marketing  Excellence  Planning,  Optimazing and Integrating Online Marketing .
Chandra, C. N., & Sari, W. P. (2021). Pengaruh Content  marketing terhadap Customer engagement (Studi  Pada  Akun  Instagram LazadaID). Prologia , 5 (1),  191.  DOI: https://doi.org/10.24912/pr.v5i1.10116 .
He, A. Z., Cai, Y., Cai, L., & Zhang, Y. (2021). Conversation,  storytelling,  or  consumer interaction and participation? The impact of  brand-owned  social  media content marketing on consumers’ brand
perceptions  and  attitudes. Journal  of Research in Interactive Marketing , 15 (3), 419 – 440. DOI: https://doi.org/10.1108/JRIM-08-2019-
0128 . Indra, P. (2020). Mengenal Aplikasi Kopi Kenangan – Kopi Nomor Satu Indonesia . Mengulas.Com. URL: https://mengulas.com/blog/mengenal- aplikasi-kopi-kenangan/ .
Kemp,  S.  (2021). Digital  2021 :  Indonesia . Datareportal. URL:
https://datareportal.com/reports/digital
-2021-indonesia .
Khan,  I.,  Fatma,  M.,  Kumar,  V.,  &  Amoroso, S. (2021). Do experience and engagement matter to millennial consumers? Marketing  Intelligence  and  Planning , 39 (2),
329 – 341. DOI: https://doi.org/10.1108/MIP-01-2020-
0033 .
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). MARKETING  4.0(  moving  from traditional to digital) PHILIP KOTLER. In by Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, and Iwan Setiawan. All rights reserved .
Miliopoulou,  G.  Z.  (2019).  Revisiting  product classification  to  examine content  marketing practices. Journal  of  Research  in  Interactive Marketing , 13 (4), 492 – 508. DOI:
https://doi.org/10.1108/JRIM-07-2018-
0084 .
Naili  Surayya  M.  Yanis.  (2019).  Pengaruh Content  marketing Instagram  Terhadap Customer  (  Studi  Kasus  Pada  Elzatta Bandung. E-Proceeding  of  Applied  Science ,
5 (3), 1851 – 1853.
Pansari,  A.,  &  Kumar,  V.  (2017). Customer engagement marketing. In Customer engagement Marketing . DOI:
https://doi.org/10.1007/978-3-319- 61985-9_1 .
Pulizzi,  J.  (2013). What  Is  Content  marketing? Ontentmarketinginstitute.Com.
Saretta,  R.  I.  (2022). Dinobatkan  Jadi  Unicorn,
Yuk  Intip  Kisah  Perjalanan  Kopi  Kenangan Menggapai Kesuksesannya . www.cermati.com. URL: https://www.cermati.com/artikel/kopi- kenangan .
Sashi,  C.  M.  (2012). Customer  engagement ,  buyer- seller  relationships,  and  social  media. Management Decision , 50 (2), 253 – 272. DOI: https://doi.org/10.1108/0025174121120 3551.
Strauss, J., & Frost, R. (n.d.). E-Marketing .
Sugiyono.  (2015). Metode  Penelitian  Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D . Penerbit Alfabeta.
Tan,  S.,  &  Chen,  W.  (2021).  How  marketer- generated  content  characteristics  affect consumer engagement?
Empirical evidence  from  China’s  WeChat  food marketing. British  Food  Journal , 124 (1),
255 – 274. DOI: https://doi.org/10.1108/BFJ-12-2020-
1169 .
van Doorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., Pirner, P., & Verhoef, P. C. (2010). Customer  engagement behavior:
Theoretical  foundations  and  research directions. Journal of Service Research , 13 (3),
253 – 266. DOI: https://doi.org/10.1177/1094670510375 599.
Vinerean, S., & Opreana, A. (2021). Measuring customer  engagement in  social  media marketing:  A  higher-order  model. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research , 16 (7), 2633 – 2654. DOI: https://doi.org/10.3390/jtaer16070145 .
Vivek,  S.  D.,  Beatty,  S.  E.,  &  Morgan,  R.  M. (2012). Customer  engagement :  Exploring customer relationships beyond purchase. Journal  of  Marketing  Theory  and  Practice ,
20 (2), 122 – 146. DOI: https://doi.org/10.2753/MTP1069- 6679200201 . Yaghtin, S., Safarzadeh, H., & Karimi Zand, M. (2020).  Planning  a  goal-oriented  B2B content  marketing strategy. Marketing Intelligence  and  Planning , 38 (7),  1007 – 1020. DOI: https://doi.org/10.1108/MIP-11- 2019-0559 .