## Pengaruh Customer Experience Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Memediasi Kepuasan Pelanggan
Andria ningsih
Institut teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim Bukittinggi Jl. A.Y ani No.79 Kampung Cina Bukittinggi andria.ningsih@itbhas.ac.id *
Delfi Hurnis Institut teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim Bukittinggi Jl. A.Y ani No.79 Kampung Cina Bukittinggi delfiurnis@gmail.com

## Article’s History :
Received; 17 November 2023, Accepted in revised form; 29 November 2023, Accepted; 29 November 2023, Published 1 Desember 2023. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Ningsih, A., Hurnis, D. (2023). Pengaruh Customer Experience Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Memediasi  Kepuasan  Pelanggan.  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  dan  Akuntansi).  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (6). 2971-2979. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.2016

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menganalisis  bagaimana  pengaruh  customer  experience  dan  kualitas  pelayanan terhadap minat beli ulang dan kepuasan  pelanggan  merupakan variable moderasi.  Populasi yang akan dijadikan penelitian berjumlah 100 orang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini dilakukan dengan cara metode pengambilan Purposive sampling. Dalam penelitian ini desain yang digunakan berdasarkan data metode pengumpulannya yaitu penelitian survei. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan kuantitatif. Data yang terkumpul akan dianalisis secara deskriptif dan diproses menggunakan PLS versi 4.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh signifikan Terhadap Minat Beli Ulang, Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang, Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang, Kepuasan Pelanggan tidak signifikan Memoderasi  pengaruh Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang dan Kepuasan Pelanggan tidak signifikan memoderasi pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang.
Kata  Kunci: Customer Experience; Kualitas Pelayanan; Minat Beli Ulang; dan Kepuasan Pelanggan

## Pendahuluan
Harapan dari pelanggan setiap saat selalu berubah sehingga kualitas  pelayanan  yang  diberikan  juga  harus disesuaikan. Pelayanan  terhadap  pelanggan  merupakan  faktor  penting  dalam usaha memperlancar penjualan dan pembelian. Seorang individu mempelajari sikap melalui pengalaman dan interaksi dengan orang lain. Meskipun sikap ini dapat dipelajari dan dapat diubah dari waktu ke  waktu, pada setiap  saat  tidak  semuanya  memiliki  dampak  yang setara,  dan beberapa  sikap  lebih  kuat  dari  sikap  lainnya.  Saat  konsumen mempunyai sikap yang negatif terhadap suatu  aspek  atau  lebih  pada  praktik  pemasaran    perusahaan,    maka    kemungkinan    mereka    tidak  berhenti menggunakan produk  tersebut,  tetapi  juga  mendorong kerabat atau teman-teman untuk melakukan hal yang sama. Jika kita lihat kondisi saat sekarang ini, perkembangan dunia usaha telah membawa para  pelaku  dunia  usaha  ke persaingan  yang  sangat  ketat  untuk memperebutkan konsumen. Sebuah produk harus mampu membangkitkan
sensasi  dan  pengalaman  yang  akan menumbuhkan  minat  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  ulang    setelah mendapatkan  kepuasan  pada  sebuah  perusahaan, sehingga experience atau pengalaman perlu menjadi perhatian para  pembisnis   dalam   memuaskan   konsumennya   dan   memenangkan  persaingan.   Experience  adalah   ketika seorang  pelanggan mendapatkan  sensasi  atau  pengetahuan  yang  didapatkan  dari penyedia layanan. Penelitian terdahulu  Kusuma  &  Suryani  (2017)  dalam  Niputu  (2022),  menyatakan  bahwa  customer  satisfaction  (kepuasan pelanggan)  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  repurchase  intention  (niat  beli  ulang).  Hasil  penelitiannya mengindikasikan  bahwa  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  konsumen  (customer  satisfaction)  akan produk, maka kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian kembali (repurchase intention) di waktu yang akan datang semakin tinggi. Hasil yang bertolak belakang justru ditemukan pada penelitian yang dilakukan oleh Prastiwi (2016), dalam penelitiannya tersebut bahwa kepuasan tidak berpengaruh signifikan terhadap niat membeli ulang.
Kualitas    pelayanan    merupakan    hal    yang    sangat    penting  dalam  perusahaan.  Karena  selain  produk, pelayanan terbaik adalah hal  utama  yang  harus  diberikan  kepada  pelanggan  untuk menciptakan  pengalaman yang  positif  terhadap  perusahaan. Penelitian Komara,  (2013) menyebutkan  e-service  quality yang disuguhkan perusahaan akan memberikan feedback baik atau  buruk  dikarenakan  kualitas  layanan  dapat mempengaruhi  tingkat kepuasan.    Sehingga    dengan  pelayanan  yang  baik  akan  menumbuhkan  rasa  kepuasan  bagi  mereka  yang mengonsumsi barang atau jasa yang telah disediakan oleh perusahaan.
Kepuasan  pelanggan  akan  menjadi  dasar  pengembangan berbagai model perilaku konsumen yang akan membeli.  Selain  itu  kepuasan  pelanggan  menjadi  pedoman  untuk  mengarahkan  seluruh  organisasi    ke    arah pemenuhan  kebutuhan  pelanggan sehingga menjadi  sumber  keunggulan  daya  saing  yang  berkelanjutan dan menumbuhkan keinginan untuk membeli kembali produk tersebut. Penelitian  Papres et al. (2014) menunjukkan bahwa pengalaman konsumen memoderasi diantara harapan kinerja, kepuasan dan niat pembelian  ulang. Menurut  Sai  dan Sirion  (2014),  niat pembelian  ulang  merupakan  evaluasi  individu berdasarkan membeli ulang jasa eksklusif dari bisnis yang sama, dengan mempertimbangkannya posisi sekarang dan mungkin yang akan datang.
Repurchase  intention  atau niat  pembelian  ulang adalah  sebuah keputusan individu setelah mendapatkan penilaian dari pembelian yang dilakukan sebelumnya dan berniat untuk melakukan pembelian kembali pada layanan atau perusahaan yang sama dengan didasarkan adanya pertimbangan dan  keadan  yang  memungkinkan  Subagio et  al.,  (2018). Niat  beli  ulang  oleh  konsumen  sangat berperan dalam kesuksesan dan keuntungan suatu toko online Puspitasari & Berliana,( 2018). Apabila Produk sesuai dengan harapan, maka konsumen mungkin akan membeli kembali, namun bila produk mengecewakan maka konsumen akan mencari alternatif yang lebih baik Suprapti, (2010). Kartajaya (2006)  menyatakan  bahwa  saat  ini  banyak  pelanggan  yang  karena  semakin canggih,  pelanggan menjadi  tidak  hanya  butuh  sebuah  servis  atau  produk  berkualitas  tinggi,  melainkan  juga  suatu pengalaman yang positif, yang secara emosional sangat menyentuh dan mudah diingat. Penelitian mengenai fenomena niat beli ulang  ulang  pernah  dilakukan  oleh  Suandana  dkk.  (2016),  hasil  pada    penelitian  tersebut  ditemukan  bahwa pengalaman membeli  secara  online  memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan terhadap  niat  beli  ulang pada  produk fashion. Hasil yang bertolak belakang justru ditemukan pada penelitian oleh Giantari et al., (2013), dalam penelitian tersebut, ditemukan bahwa pengalaman tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang.
Dalam membeli pelanggan tidak harus datang ke outlet karna di Dapoer Rendang Riry  ini  juga  memasarkan produknya    melalui    platform  online  yang  jangkauannya  tidak  hanya  dikota  Payakumbuh  saja  melainkan  seluruh Indonesia. Bahkan banyak pelanggan yang telah melakukan pembelian ulang. Keinginan pelanggan dalam melakukan pembelian    ulang    biasanya    didasari    oleh    adanya    keunggulan,    jika  pelanggan  puas,  maka  pelanggan berkemungkinan  tinggi  melakukan  pembelian    ulang.  Dengan  adanya  minat  beli  ulang yang  dilakukan  pelanggan
maka,  pelanggan  sudah  pasti  merasakan  kualitas pelayanan  dan  sudah  bisa  menceritakan  pengalamannya dalam membeli dan memakai suatu produk.
Dengan  situasi  yang  telah  diuraikan  diatas,  peneliti  tertarik  untuk  melihat  seberapa  besar  pengaruh  dari Customer Experience Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Memediasi Kepuasan Pelanggan : Studi Kasus Pada Pelanggan Dapoer Rendang Riry. Berdasarkan konteks tersebut, pelaku Usaha UMKM diharapkan untuk meningkatkan  upaya  dalam  Customer  Experience  dan  Kualitas  Pelayanan  maupun  kepuasan  pelanggan  sebagai bagian dari strategi Marketing dalam melakukan peningkatan proses Minat Beli Ulang pelanggan pada usaha Dapoer Rendang Riry. .

## Tinjauan Pustaka

## Customer Experience
Menurut   Schmitt Customer   experience  adalah  sebuah pengalaman   dimana   pengalaman-pengalaman tersebut merupakan  pristiwa-peristiwa  pribadi. Customer  experience didefinisikan  sebagai  pengakuan  kognitif  atau persepsi menstimulasi  motivasi  pelanggan. Dengan kata  lain  sebagai  pemasar  harus  menciptakan  lingkungan yang  tepat  untuk  pelanggan  agar  menghasilkan  customer experience yang diinginkan. Penelitian sebelumnya Miftahul  janah  (2023)  mengatakan  bahwa  Customer  Experience  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan pembelian  Ulang.  Sejalan  juga  dengan  penelitian  Intan  (2018)  bahwa  customer  experience  merupakan  variabel independen yang pengaruhnya paling besar terhadap minat beli ulang pada konsumen Milkbar café.
Pengalaman pelanggan merupakan aspek dari penawan perusahaan terhadap suatu produk dan jasa yang terjadi  ketika  konsumen  mengkonsumsi  atau  menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut.  Menurut  Schsmitt mendefinisikan  “pengalaman  merupakan  peristiwa  yang  terjadi  s ebagai  jawaban  atas  beberapa  rangsangan  dari proses pemasaran sampai pembelian” Curatman dalam Jumawar 2022). Gambaran  petunjuk  yang  dimaksud  adalah tanggapan pelanggan yang terdiri dari kognitif, afektif, dan fisik. Kognitif memiliki peran dalam memberikan informasi mengenai produk dan afektif yang bersumberkan dari perasaan ataupun emosional dari pelanggan apakah  pelanggan tersebut    menyukai  pelayanan    yang    diberikan    oleh    pemilik  maupun    penjaga    selama    proses    pembelian berlangsung.  customer    experience  sebagai  pengakuan  kognitif  atau  persepsi  menstimulasi  motivasi  pelanggan. Pengakuan atau persepsi tersebut dapat meningkatkan nilai produk dan jasa. Customer experience merupakan hasil interaksi konsumen dengan  perusahaan secara  fisik  dan  emosional.  Hasil  interaksi  ini  dapat membekas  di  benak konsumen  dan  mempengaruhi  penilaian  konsumen  terhadap  perusahaan.  Chen  &  Lin  dalam  Pranoto  &  Subagio, (2015).

## Kualitas Pelayanan
Pelayanan Kotler, ( 2008) menyatakan setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak mengakibatkan kepemilikkan apapun. Kualitas pelayanan berpusat pada suatu kenyataan yang ditentukan oleh konsumen Tjiptono, (2012) mengidentifikasi sumber kualitas  yang  menentukan  kualitas  pelayanan  yaitu:1  Production  Quality  Menjelaskan  bahwa  kualitas    pelayanan ditentukan  oleh kerjasama  antara  departemen produksi/operasi  dan  departemen pemasaran.2. Delivery Quality Menjelasikan bahwa kualitas  pelayanan  dapat  ditentukan oleh  janji  perusahaan  terhadap konsumen.3. Desain Quality  Menjelaskan  bahwa kualitas  pelayanan  ditentukan  sejak pertama kali jasa tersebut dirancang 4. Relationship Quality  Menyatakan bahwa kualitas pelayanan ditentukan oleh  relasi  professional  dan  sosial antara  perusahaan dan  stakeholder (konsumen,  pemasok,  perantara, pemerintah, dan karyawan. Kualitas pelayanan adalah segala
aktivitas atau kegiatan yang  dilakukan  oleh  perusahaan  yang  bertujuan  untuk memenuhi  harapan  dan  kebutuhan konsumen  Pentingnya  aspek  kualitas  layanan  yang  diterapkan  dalam  penelitian  ini  juga  didukung  oleh  beberapa penelitian  yang  telah  dilakukan terkait  kualitas  layanan,  kepuasan  pelanggan,  dan  niat  membeli  kembali.  Sejalan dengan penelitian sebelumnya Yoviko Mahardika (2023) bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang pada E- Commerce Tokopedia. Selanjutnya penelitian Rizky Mudfarikah (2021) mengatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang pada Kedai Kopi Hakui Kota Tulungagung. Sedangkan Penelitian Afrima Widanti (2022) berbeda dengannya hasil bahwa kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh terhadap  niat  beli  ulang Pada Konsumen Hypermart.

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan Kotler dan Keller, (2016) mengataka bahwa Perasaan yang diterima oleh setiap orang sebagai  konsumen,  akibat  membandingkan  hasil  kinerja  dengan  apa  yang  diharapkan  pelanggan.  Penelitian Pramudita (2013) dimana customer experience memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Pelanggan akan minat berkunjung kembali secara otomatis berdasarkan pengalaman  positif  yang  mereka  dapatkan, mereka  akan berbagi kisah mengenai pengalamannya kepada teman-teman mereka  atau  pelanggan  akan  berbagi pengalamannya  ke media  sosial,  karena  mereka  merasa  puas  dan  senang merasakan produk atau layanan yang telah  mereka  dapatkan.  Sejalan  dengan  penelitian  Jessica  Venessya  (2023) customer    satisfaction tidak  terbukti menjadi variabel intervening antara customer experience dan customer value terhadap repurchase intention . Penelitian selanjutnya Wahyu  (2023)  bahwa  kepuasan pelanggan berperan sebagai  variabel  mediasi  parsial,  yaitu customer value  dan  customer  experience  secara  tidak  langsung  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan.
Menurut  Kotler  (2016)  minat  beli  ulang  yakni  sebagaimana  perilaku  individu  yang  termotivasi  untuk menukarkan  uangnya  untuk  menikmati  atas  barang  yang  yang  telah  dialami  oleh  individu. Dalam penelitian Henry (2023) Kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan sebagai variabel intervening antara kualitas pelayanan dengan niat pembelian ulang. Sedangkan penelitian Tiefani (2020) mengatakan bahwa perilaku pelanggan dimana  pelanggan  merespons  positif  terhadap kulitas  pelayanan  suatu   perusahaan  dan  berniat  melakukan kunjungan  kembali  atau  mengkonsumsi  kembali  produk perusahaan. Penelitian selanjutnya Nadila Deliana (2022) mengatakan terdapat pengaruh signifikan positif kualitas website, kepercayaan dan kepuasan konsumen  terhadap minat beli ulang konsumen. penelitian Kelvianto Kusuma (2018) Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Layanan  (X1)  dan  Harga  (X2)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Minat  Beli  Ulang  (Z)  dengan  Kepuasan Konsumen sebagai variabel Mediasi (Y).

## Metode Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Objek penelitian ini adalah pelanggan yang belanja di Dapoer Rendang Riry paakumbuh. Pengumpulan data dilakukan  dengan  menyebarkan kuesioner  dan  wawancara.  Wawancara  dilakukan  untuk mengumpulkan  informasi  guna  memperoleh  data  yang akurat  dan  responden  dapat  dengan mudah  memahami  kuesioner  yang  dibagikan.  Peneliti menyebarkan  130 kuesioner    dan  mengembalikan  110  kuesioner.  Kuesioner  yang  dikembalikan  sebanyak  110  dan  diseleksi  untuk mendapatkan kuesioner  yang  memenuhi  persyaratan,  hanya  100 responden  yang  memenuhi kriteria suryani (2015)  dalam  Henry  (2023).  Dalam    penelitian    ini    penulis    menggunakan    teknik  non-probability    sampling  dan purposive  sampling. Non-probability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau
kesempatan yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Purposive sampling merupakan  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan tertentu (Sekaran 2006)., dimana pemilihan sampel berdasarkan  kriteria  yang  telah  ditentukan  yaitu  pelanggan  yang  berbelanja  di  outlet  kota  Payakumbuh.  Teknik Analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  SEM-PLS  dengan program Smart PLS Versi 4.0.

## Hasil Penelitian Dan  Pembahasan
Responden  dalam  penelitian  ini  dapat dikategorikan dalam beberapa karakteristik, yaitu Sekitar 62,8% adalah laki-laki, perempuan 37,2%. Untuk Usia dari Umur 18-25 tahun 37%, 25-35 tahun 35%, 35-45 tahun 21%, dan diatas > 50 tahun 7% dan Pekerjaan Swasta 32%, ASN 18%, Pelajar/ mahasiswa 50%.
Hasil uji validitas konvergen menunjukkan bahwa nilai loading faktor semua item antara 0,5  sampai  0,7,  dan validitas  diskriminan  menunjukkan  bahwa  AVE  (Average  Variance Extracted) di atas 0,5. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid. Selain itu, nilai Cronbach's alpha seluruh variabel diatas 0,6 dan nilai composite reliability diatas 0,7 menunjukkan bahwa instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini reliabel. Output indicator loading masing-masing indikator setiap variabel telah memenuhi syarat validitas loading factor di atas 0,6.
Tabel 1. Output Outer Loadings CE1   <- Customer Experience X1 0.842 CE2 <- Customer Experience X1 0.852 CE3   <- Customer Experience X1 0.853 CE4   <- Customer Experience X1 0.873 CE5   <- Customer Experience X1 0.785 CE6   <- Customer Experience X1 0.781 KP4  <- Kualitas Pelayanan X2 0.889 KP5  <- Kualitas Pelayanan X2 0.826 KP6   <- Kualitas Pelayanan X2 0.842 KP7  <- Kualitas Pelayanan X2 0.881 KPLG1<- Kepuasan Pelanggan M 0.858 KPLG2 <- Kepuasan Pelanggan M 0.758 KPLG3  <- Kepuasan Pelanggan M 0.927 KPLG4  <- Kepuasan Pelanggan M 0.888 KPLG5 <- Kepuasan Pelanggan M 0.717 KPLG6 <- Kepuasan Pelanggan M 0.848 MBU1  <- Minat Beli Ulang Y 0.791 MBU2  <- Minat Beli Ulang Y 0.852 MBU4  <- Minat Beli Ulang Y 0.878 MBU5 <- Minat Beli Ulang Y 0.824 MBU6  <- Minat Beli Ulang Y 0.811 Kepuasan Pelanggan M x Kualitas Pelayanan X2 -> Kepuasan Pelanggan M x Kualitas Pelayanan X2 1.000 Kepuasan Pelanggan M x Customer Experience X1 -> Kepuasan Pelanggan M x Customer
Experience X1 1.000
Tabel 2. Construct Reliability ,Validity dan AVE
Keterangan Cronbach′s alpha Composite reliability (rho__a) Composite reliability (rho__c) Average variance extracted (AVE) Customer Experience X1 0.911 0.915 0.931 0.692 Kepuasan Pelanggan M 0.917 0.928 0.936 0.711 Kualitas Pelayanan X2 0.882 0.885 0.919 0.739 Minat Beli Ulang Y 0.895 0.897 0.922 0.704
Metode  statistik yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  dalam  penelitian  ini menggunakan teknik multivariate  Structural  Equation  Modeling  (SEM)  dengan  software  Smart  PLS  4.0.  Nilai  Koefisien  determinasi  (R Square) merupakan cara untuk menilai seberapa besar konstruk endogen dapat dijelaskan oleh konstruk eksogen. Nilai R Square sebesar 0,75, 0,50, dan 0,25 menunjukkan bahwa model kuat, moderat, dan lemah diinterpretasikan sebagai subtansial, moderat (kuat) dan lemah. Dari hasil penelitian tersebut menunjukan sebesar 0.825 bahwa Minat Beli Ulang Y dinyatakan moderat (kuat).
Tabel 3. R – square Variabel R - square R – square Adjusted Interpretasi Minat Beli Ulang Y 0.825 0.816 Kuat
Berikut Hasil analisis dengan proses Pengujian hipotesis moderasi dilakukan dengan moderated regression analysis  (MRA)  yang  diestimasi  dengan  SEM-PLS.  Untuk  menguji  Pengaruh Customer  Experience Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Memediasi  Kepuasan  Pelanggan.  Suatu  variable  dapat  dikatakan  sebagai variable moderasi akan dinyatakan berarti atau signifikan jika nilai t signifikan lebih kecil sama dengan 0,05 Kriteria yang digunakan sebagai dasar perbandingan adalah sebagai berikut: Hipotesis ditolak bila t-hitung < 1,96 atau nilai sig > 0,05 Hipotesis diterima bila t-hitung > 1,96 atau nilai sig < 0,05.

## Gambar 1. Hasil Penelitian
Tabel 4. Hasil Uji Path Coefficients Indirect Path antar Variabel Sample Mean (M) Standart Deviation (STDEV) T Statistics (O/STDEV) P Values Customer Experience X1 - ˃ Minat Beli Ulang Y 0.197 0.087 2.175 0.030 Kualitas Pelayanan X2 -> Minat Beli Ulang Y 0.459 0.112 4.333 0.000 Kepuasan Pelanggan M  x Customer Experience X1 - ˃ Minat Beli Ulang Y 0.068 0.079 0.937 0.349 Kepuasan  Pelanggan  M    x    Kualitas  Pelayanan  X2  - ˃ Minat Beli Ulang Y -0.081 0.065 1.288 0.198
Hipotesis pertama Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang. Hasil pertama dari penelitian saat ini menunjukan uji T. Statistik sebesar 2.175. dimana hal ini memenuhi syarat t hitung > t tabel  dengan  mengambil  tingkat  signifikansi  5%  dengan tingkat  signifikan  yang  dihasilkan sebesar 0.030. Dengan demikian dapat disimpulkan hipotesis pertama terbukti bahwa Customer Experience signifikan memperkuat pengaruh terhadap Minat Beli Ulang. Hipotesis kedua Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang. Hasil kedua penelitian saat ini menunjukan uji T. Statistik sebesar 4.333. dimana hal ini memenuhi syarat t hitung > t tabel dengan mengambil tingkat signifikansi 5% dengan tingkat signifikan yang dihasilkan sebesar 0.000. Dengan demikian dapat disimpulkan hipotesis pertama terbukti bahwa Kepuasan Pelayanan signifikan memperkuat pengaruh  terhadap  Minat  Beli  Ulang.  Hipotesis  ketiga  Kepuasan  Pelanggan  tidak  mampu    memediasi Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang. Hasil ketiga dari penelitian saat ini menunjukan uji T. Statistik sebesar 0.937. dimana hal ini memenuhi tidak memenuhi syarat t hitung > t tabel dengan mengambil tingkat signifikansi 5%. dengan tingkat signifikan yang dihasilkan sebesar 0.349. Dengan demikian dapat disimpulkan hipotesis ketiga terbukti bahwa Kepuasan Pelanggan tidak signifikan melemah pengaruh Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang. Hipotesis keempat Kepuasan Pelanggan tidak mampu  memediasi  Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang. Hasil ketiga dari penelitian saat ini menunjukan uji T. Statistik sebesar 1.288. dimana hal ini memenuhi tidak memenuhi syarat t hitung > t tabel dengan mengambil tingkat signifikansi 5%. dengan tingkat signifikan yang dihasilkan sebesar 0.198. Dengan demikian dapat disimpulkan hipotesis ketiga terbukti bahwa Kepuasan Pelanggan tidak signifikan melemah pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat diambil  kesimpulan bahwa : Customer      Experience berpengaruh  signifikan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  bahwa  Customer  Experience  dengan menjelaskan  bahwa Customer      Experience bisa mempengaruhi  minat  beli  ulang  dalam  berbelanja  produk  pada Dapoer Rendang Riry. Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang  dengan menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan bisa mempengaruhi minat beli ulang dalam  berbelanja produk pada Dapoer Rendang Riry.  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  Minat  Beli  Ulang  dengan  menjelaskan  bahwa  kualitas pelayanan  yang  baik  bisa  mempengaruhi  minat  beli  ulang  dalam  berbelanja  produk  pada  Dapoer  Rendang  Riry. Kepuasan Pelanggan tidak signifikan Memoderasi  pengaruh Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang, dengan menjelaskan bahwa Kepuasan Pelanggan  tidak signifikan dan lemahnya pengaruh Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang pada Dapoer Rendang Riry. Kepuasan Pelanggan tidak signifikan memoderasi pengaruh Kualitas
Pelayanan  terhadap  Minat  Beli  Ulang.  Dengan  menjelaskan  bahwa  Kepuasan  Pelanggan    tidak  signifikan  dan lemahnya pengaruh  Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang pada Dapoer Rendang Riry.

## References
Afrima Widanti, dkk (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap
Niat Pembelian Ulang Pada Konsumen Hypermart. Managament Insight: Jurnal Ilmiah  Manajemen. Volume 17, No.2. Fedika Harfania, (2018). Pengaruh Promosi Penjualan, Experiential Marketing, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Pada Restoran Ayam
Geprek  Sa‘I  Yogyakarta),
Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI) 7, no. 6.
Giantari, I. G. A. K, Zain, D, Rahayu, M., & Solimun. (2013). The Role Of Perceived Behavioral Control and Trust as Mediator  of  Experience  on  OnlinePurchasing  Intentions  Relationship  A  Study  on  Youth  in  Denpasar  City (Indonesia). International Journal of Bussiness and Maanagement Invention, 2(1), pp. 30- 38.
Henry Susanto Pranoto, dkk (2023) Service Quality Influence On Repurchase Intention, Through  Customer
Satisfaction Mediation: Indonesia Music Studio Perspective. Jurnal Aplikasi Manajemen  dan  Bisnis, Vol. 9 No.3. DOI: http://dx.doi.org/10.17358/jabm.9.3.706 Jessica Venessya. (2023). Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction pada Spotify Premium. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. DOI: 10.37641/jimkes.v11i2. Jumawar,  E.,  &  Nurmartian,  E.  (2022).  Pengaruh  Customer Experience  Dan CustomerValue Terhadap Customer  Loyalty  Indihome  (PadaPelanggan Indihome Area  Gegerkalong).  Journal  Competency  of Business, 5(02), 102 111. https://doi.org/10.47200/jcob.v5i02.1094 Kartajaya, Hermawan. (2006). Hermawan Kartajaya on Service. Bandung: Penerbit Mizan Kelvianto Kusuma. (2018). Pemediasian Kepuasan Konsumen Pada Pengaruh Kualitas Layanan  Dan Harga
Terhadap Minat Beli Ulang Perusahaan Sinar Karya Pemenang. PERFORMA:  Jurnal  Manajemen  dan Start-Up Bisnis Volume 3, Nomor 3.
Komara, A. T. (2013). “Pengaruh E -Service Quality Dan E-Recovery  Service  Quality  Terhadap  E- Satisifaction  Serta Implikasinya    Pada    E-Loyalty  Pelanggan  Maskapai  Penerbangan  Air  Asia.  Jurnal  Ekonomi,    Bisnis    & Entrepreneurship”, 7,  105– 115.http://jurnal.stiepas.ac.id/index.php/jebe/article/view/100
Miftahul janah, Dkk, (2023). Pengaruh Customer Experience Dan Kepuasan Terhadap Keputusan  Pembelian  Ulang Di Foodbox Kota Bima. Journal of Management and Social Sciences  (JIMAS). Vol.2, No.3. DOI:
https://doi.org/10.55606/jimas.v2i3 . Nadila Deliana. (2022). Pengaruh Kualitas Websitedan Kualitas Layanan Terhadap Minat  Beli Ulang    Melalui
Kepuasan  Dan  Kepercayaan Konsumen Shopee. Jurnal Indonesia Sosial
Teknologi. Vol. 3, No., 3.
Ni Putu Dila Ardelia & I Ketut Rahyuda. (2022). Peran Kepuasan Memediasi Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Niat Beli Ulang Secara Online E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana. Vol. 11 No. 10.
Pappas, Ilias O, Adamantia G. Pateli, Michail N. Giannakos & Vassilios Chrissikopoulos. (2014). Moderating Effects of  Online  Shopping  Experience  On  Customer  Satisfaction  and  Repurchase  Intentions. International Journal of Retail and Distribution Management, 42(3), pp. 187-204.
Pramudita,  Yoana  Arina. (2013) Analisa  Pengaruh  Customer  Value  Dan Customer  Experience Terhadap Customer  Satisfaction  Di  De Kasteel Resto Surabaya. ‖ Jurnal Strategi Pemasaran 1,no. 1. Pranoto,  R.  G.,  &  Subagio,  H.  (2015).  Analisa  Pengaruh  Customer  Experience terhadap Customer Satisfaction pada Konsumen di Rosetta’s Cafe & Resto Surabaya.Jurnal Strategi Pemasaran,3(1),Jurnal Manajemen Pemasaran,Shop.1 – 9.
http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen  pemasaran/article/view/3370/3047
Pratiwi,  A.P  (2017)  dan  Murwanti,  Sri  .  Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Jasa Service Motor  dengan  Kepuasan  Pelanggan sebagai  Variabel  Mediasi  (Studi  pada  Bengkel Motor  AHASS Cabang  UMS).  Jurnal  Riset Jurnal Ilmu VolManajemen Bisnis.( https://publikasiilmiah.ums.ac.id/bitstream/ handle/11617/8984/sansetmab2017_5.pdf?sequenc e=1&isAllowed=y)  ISBN: 978-602-361-067-9
Puspitasari,  I.,  &  Briliana,  V.  (2018).  Pengaruh  Percieved  Ease-Of-Use,  Perceived  Usefulness,  Trust  Dan Perceived Enjoyment Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus Pada Website Zalora Indonesia). Jurnal Bisnis Dan Akuntans, 19(2), 171-182. https://Doi.Org/10.34208/Jba.V19i12.270 .
Rizky Mudfarikah dan Renny Dwijayanti. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap  minat  beli  ulang.
JURNAL  MANAJEMEN. Vol. 13NO.4.
Suandana, N. P. W., Rahyuda, K., & Yasa, N. N. K. (2016). Pengaruh Pengalaman Membeli Produk fashion Terhadap Niat Beli Ulang Melalui Kepuasan dan Kepercayaan konsumen.Matrik: Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis dan Kewirausahaan,10(1) hal. 85-97.
Subagio, D. P. W., Mugiono, M., & Hadiwidjojo, D. (2018). Pengaruh Perceived  Ease Of  Use Terhadap Repurchase Intention  Dan  Trust  Sebagai  Variabel  Mediasi.  Jurnal  Manajemen  Dan  Kewirausahaan,  6(1),  35-44. Https://Doi.Org/10.26905/Jmdk.V6i1.2067 .
Suryani H. 2015. Metode penelitian kuantitatif: Teori dan aplikasi pada penelitian bidang  manajemen  dan  ekonomi Islam. Jakarta: Grup Prenadamedia.
Tiefani  Tiefani  and  Asron  Saputra,  (2020). Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi Minat  Beli
Ulang Konsumen Pada PT Anugerah Avava Cemerlang Batam, ‖ Jurnal EMBA: Jurnal  Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi. Wahyu, (2023). Pengaruh Customer Value Dan Customer Experience Terhadap Minat Pembelian  Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Jemaah Pt.
Penata  Rihlah  Jakarta).
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 12, No. 1. Yoviko Mahardika dan Helni M Jumhur. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan  Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Pada E-Commerce Tokopedia. Jurnal PUBLIK:
Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo. Volume 10 Nomor 2.