## EFEKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DENGAN PEMUSTAKA PADA LAYANAN SIRKULASIPERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SARI MUTIARA INDONESIA
Shinta Nofita Sari 1 , M.Rinaldo Marajari 2
1 Shintanofitas@gmail.com, 2 Rinaldo@staff.uma.ac.id
Prgram Studi Ilmu Perpustakaan Universitas Sari Mutiara Indonesia

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Universitas Sari Mutiara Indonesia/USM-Indonesia.  Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  untuk  dapat mengetahui  efektivitas  komunikasi  interpersonal  pustakawan  dengan  pemustaka pada  layanan  sirkulasi  Perpustakaan  USM-Indonesia.  Metode  penelitian  yang dilakukan yaitu penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan pada penelitian  ini  yaitu  pemustaka  di  Perpustakaan  USM-Indonesia.  Hasil  dari penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  1)  pada  layanan  sirkulasi  keterbukaan (openness)  komunikasi  interpersonal  oleh  pustakawan  kepada  pemustaka  tidak terjalin  dengan  baik,  2)  Pustakawan  tidak  memiliki  rasa  empati  terhadap pemustaka  dengan  kondisi  yang  di  alami  oleh  pemustaka  yang  menghilangkan koleksi  perpustakaan,  3)  Pustakawan  jarang  memberikan  support  mengenai masalah  yang  dihadapi  pemustaka  baik  masalah  di  perpustakaan  maupun akademik,  4)Perilaku  positif  yang  terjadi  saat  komunikasi  interpersonal  antara pustakawan  tidak  terlaksana  dengan  baik.  Apabila  pemustaka  hendak  meminjam koleksi atau mengembalikan koleksi, pemustaka harus bersabar menunggu karena pustakawan  jarang  berada  atau  duduk  di  bagian  layanan  sirkulasi,  sehingga kegiatan  peminjaman  dan  pengembalian  tidak  berjalan  dengan  efektif,  5)  Tidak ada  kesamaan  dalam  komunikasi  interpersonal,  karena  pemustaka  merasa  takut dan  segan  kepada  pustakawan  sehingga  jarang  terjadinya  komunikasi  antar pribadi.
Kata Kunci : Komunikasi Interpersonal, Layanan Sirkulasi

## A. PENDAHULUAN
Komunikasi merupakan
peranan  penting  dalam  melakukan berbagai  aktivitas,  tanpa  adanya
komunikasi  maka  interaksi  antara seseorang  dengan  orang  lain  tidak berlangsung dengan baik. Komunikasi  merupakan  hal  yang
dilakukan  oleh  sesorang  didalam
kehidupan sehari-hari, termasuk komunikasi di lingkungan universitas.  Salah  satukomunikasi  di lingkungan
universitas yaitukomunikasi  di  perpustakaan. Komunikasi  merupakan  salah  satu aktivitas  dalam  kehidupan  umat
manusia yang sangat fundamental. 1 Komunikasi merupakan bagian perananan penting di perpustakaan.  Hal  tersebut  mudah dimengerti  atau  dipahami  karena komunikasi  yang  tidak  baik  akan mempengaruhi pekerjaan, dampaknya seperti konflik pustakawan dengan pustakawan, pustakawan  dengan  pemustaka,  dll. Komunikasi yang terjadi di perpustakaan  salah  satunya  yaitu komunikasi pemustaka dengan pustakawan.  Komunikasi  tersebut sangat  berperan  penting  karena menyangkut informasi-informasi yang  dibutuhkan  oleh  pemustaka mengenai  hal-hal  yang  ada  di perpustakaan  dan  hal  yang  berkaitan dengan ilmu pengetahuan.
1 Cangara, Hafied. (2016). Pengantar Ilmu Komunikasi . Jakarta: Rajawali Pers.
Komunikasi antara pemustaka dengan pustakawan tersebut termasuk kedalam komunikasi interpersonal. Komunikasi interpersonal yaitu proses  pertukaran  informasi  oleh seseorang  dengan  orang  lain  dimana dapat  langsung  diketehaui  responya oleh  orang  tersebut  tanpa  adanya perantara. 2 Menurut Agus mendefinisikan komunikasi interpersonal sebagai proses
pertukaran informasi di antara seseorang  dengan  orang  lain  paling sedikit  satu  orrang  atau  dua  orang yang  dapat  diketahui  balikannya (komunikasi secara langsung). 3
Komunikasi interpersonal disebut  juga  dengan  komunikasi antar pribadi. Secara umum, komunikasi  interpersonal  frekuensi terjadinya  cukup  tinggi,  karena komunikasi  tersebut  mudah  untuk dilakukan.  Perpustakaan  Universitas Sari Mutiara Indonesia/ USM- Indonesia  memberikan  pelayanan kepada pemustaka, layanan yang ada di perpustakaan yaitu layanan sirkulasi (layanan peminjaman, 2 Arni, Muhammad. (2007).
Komunikasi Organisasi . Jakarta: Bumi Aksara.
3 Suranto Aw. (2011). Komunikaasi Interpersonal . Yogyakarta: Graha Ilmu.
pengembalian, perpanjangan koleksi),    penyerahan  CD  untuk bebas  pustaka,  layanan  digitalisasi, layanan  referensi  dan  lain-lain. Memberikan  layanan,  pasti  akan melibatkan  komunikasi  interpersonal antara pemustaka dengan pustakawan. Pada penulisan ini akan mengamati  mengenai  komunikasi interpesonal pada layanan sirkulasi di Perpustakaan USM-Indonesia.
Berdasarkan pengamatan awal di Perpustakaan USM- Indonesia sering terjadinya komunikasi  interpersonal  anatara pustakawan dengan pemustaka.
Komunikasi  yang  paling  sering
terjadi di Perpustakaan USM-
Indonesia yaitu pada layanan sirkulasi.  Pada  layanan  sirkulasi, komunikasi  yang  berlangsung  antara pemustaka  dengan  pustakawan  yang terjadi  tidak  efektif.  Hal  tersebut dapat  dilihat  dari  kurangnya  sikap pustakawan dalam memberikan
keterbukaan informasi, kurang
empati,  kurang    memiliki  sikap suportif,  kurang  memiliki  sikap positif dan tidak melakukan kesetaraan dalam berkomunikasi interpersonal.  Hal  tersebut  membuat perpustakaan  USM-Indonesia  pada layanan  sirkulasi  tidak  memberikan
layanan yang prima kepada pemustaka.

## B. TINJAUAN TEORITIS

## 1. Pustakawan
Pustakawan merupakan seseorang yang bekerja di perpustakaan  dan  berlatar  belakang pendidikan Ilmu Perpustakaan. Pustakawan  yaitu  seseorang  yang melaksanakan kegiatan perpustakaan dengan jalan memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan tugas dan lembaga  induknyaberdasarkan  ilmu pengethuan, dokumentasi dan informasi  yang  dimilikinya  melalui pendidikan. 4
Menurut MENPAN Nomor:132/KEP/M.PAN/12/2016
menyebutkan bahwa pustakawan yaitu  pegawai  negeri  sipil  yang diberikan tugas, tanggung jawab dan wewenang  dan  hak  secara  penuh oleh pejabat dalam melakukan kegiatan  kepustakawanan  pada  unit perpustakaan, dokumentasi dan
4 Suhernik.  (2006 ).  Superior  dan Layanan  Prima  Sebagai  bentuk  Layanan Berkualitas  bagi  Pustakawan  Profesional , “Buletin  Media  Informasi  dan  Komunikasi Kepustakawanan. Volume 1, Nomor 2. Juli- Desember. Surabaya: Universitas Airlangga.
informasi di instansi pemerintah atau unit lainnya. 5
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia  Kontemporer  pustakawan yaitu  orang  yang  berkecimpung  di bidang perpustakaan atau ahli perpustakaan. Dari berbagai pernyataan  di  atas  maka  dapat disimpulkan bahwa pustakawan yaitu seseorang  yang  bekerja  dan  ahli  di perpustakaan  yang  berlatar  belakang pendidikan perpustakaan.
2. Pemustaka
Berkaitan dengan pengertian pemustaka, menurut Undang-Undang
Perpustakaan  Pasal  1  Tahun  2014 pemustaka yaitu pengguna perpustakaan dalam bentuk perseorangan, dalam bentuk
kelompok, masyarakat, bahkan
lembaga yang memanfaatkan fasilitas  layanan  yang  tersedia  di perpustakaan.
Pemustaka  merupakan  istilah pengguna atau pemakai di perpustakaan  dalam  bidang  ilmu perpustakaan. Menurut Wiji Suwarno pemustaka  yaitu  seseorang  yang memanfaatkan  dan  menggunakan fasilitas  yang  ada  di  perpustakaan baik  dalam  bentuk  koleksi,  sarana
5 MENPAN Nomor:132/KEP/M.PAN/12/2016
dan prasarana dll. 6 Sutarno mengemukakan  bahwa  pemustaka adalah seorang pengguna perpustakaan baik pribadi, perkelompok  yang  menggunakan fasilitas  perpustakaan  baik  terdaftar sebagai anggota maupun tidak anggota perpustakaan. 7
Sulistyo juga menyatakan bahwa pemustaka merupakan
pengguna perpustakaan yang ditemui apabila  orang  tersebut  memerlukan data primer atau menghendaki penelusuran bibliografi atau informasi. 8 Menurut
Suwarno pemustaka merupakan pengguna
fasilitas  yang  telah  disediakan  oleh perpustakaan sehingga dapat dimanfaatkan  dalam  bentuk  koleksi maupun yang lainnya. Pada perpustakaan, hendaknya dapat memberikan  layanan  yang  prima kepada pemustaka, sehingga pemustaka merasa puas.
Pemustaka  di  Perpustakaan USM-Indonesia  yaitu  mahasiswa, dosen,  pegawai  dan  mahasiswa  dari
6 Suwarno,  Wiji.  (2009). Psikologi Perpustakaan . Jakarta: Sagung Seto.
7 Sutarno  Ns.  (2008). Kamus Perpustakaan  dan  Informasi .  Jakarta:  Jala Permata.
8 Sulistyo Basuki. (1994).
Periodesasi Perpustakaa Indonesia. Bandung: Remaja Rosdakarya
universitas lain. Dari beberapa
pernyataan  di  atas  maka  dapat disimpulkan  bahwa  pemustaka  yaitu pengguna yang memanfaatkan fasilitas  perpustakaan dalam mencari informasi  baik  personal  maupun berkelompok. Tanpa adanya
pemustaka,  perpustakaan  tidak  akan berarti  apa  apa,  karena  hubungan perpustakaan dengan pemustaka saling  berkaitan  satu  sama  lain.
Perpustakaan di bangun untuk
memberikan layanan kepada pemustaka, pemustaka juga merupakan  sebagai  pemanfaat  dari fasilitas dan informasi yang disediakan oleh perpustakaan.
3. Layanan Sirkulasi
Kata sirkulasi berasal dari bahasa inggris yaitu circulation yang artinya  peredaran  atau  perpustakan. Dalam  bidang  ilmu  perpustakaan, sirkulasi  disebut  sebagai  tempat peminjaman dan pengembalian bahanpustaka. 9 Layanan sirkulasi yaitu  layanan  yang  diberikan  kepada pemustaka dalam melakukan 9 Lasa,  Hs.  (1993).  Jenis  Pelayanan
Informasi Perpustakaan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
peminjaman, pengembalian, dan perpanjangan koleksi. 10
Layanan sirkulasi juga merupakan  salah  satu  jenis  jasa perpustakaan  yang  pertama  kali berhubungan langsung dengan pemustaka atau pengguna
perpustakaan. 11
Sistem  pelayanan  sirkulasi pada  perpustakaan  umumnya  dapat dilakukan  menggunakan  dua  cara yaitu  sistem  layanan  terbuka  dan sistem  layanan  tertutup.  Sistem layanan  terbuka  merupakan  cara yang  dapat  membantu  pengguna dalam mencari informasi yang dibutuhkan  secara  langsung  ke  rak.
Sedangkan  sistem  layanan  tertutup yaitu layanan yang tidak memungkinkan pemustaka atau pengguna  mengambil  sendiri  bahan pustaka yang dibutuhkannya. 12
Dari pengertian di atas maka dapat  disimpulkan  bahwa  layanan
10 Rahayuningsih. (2007). Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu. 11 Qalyubi,  dkk.  (2003).  Dasar-
Dasar  Ilmu  Perpustakaan  dan  Informasi. Yogyakarta:  Jurusan  Ilmu  Perpustakaan  dan Informasi  Fakultas  Adab  UIN  Sunan Kalijaga. 12 Irawati,  Devi.  Hubungan  antara sistem  pelayana  informasi  dengan  dengan kepuasaan pemustaka taman baca masyarakat  (TBM)  Taman  Flora  Surabaya. Fakultas  Pendidikan  Univeristas  Negeri Surabaya
sirkulasi yaitu layanan yang
memberikan pelayanan kepada pemustaka dalam bentuk
pengembalian, peminjaman dan
perpanjangan bahan pustaka.
4. Efektivitas Komunikasi

## Interpersonal
Komunikasi interpersonal dikatakan  efektif  yaitu  pesan  yang diterima dapat dipahami dan dimengerti  oleh  si  pemberi  atau pengirim  pesan.  Pesan  tersebut dilakukan tindak lanjut  agar perilkau atau  perbuatan  secara  natural  terjadi sehingga dapat memberikan
hubungan  yang  baik  antar  pribadi dan  tidak  terjadinya  hambatan. 13
Komunikasi interpersonal dapat dikatakan  efektif  apabila  memenuhi 3 syarat utama yaitu:
1) Pesan  yang  diberikan  oleh  si pengirim  dapat  diterima  dan dipahami  secara  langsung  oleh komunikan;
2) Pesan  yang  di  terima  dapat dilakukan  tindak  lanjut  secara sukarela;
13 Hardjana.  (2003). Komunikasi Intrapersonal  &  Interpersonal .  Kanisius: Jakarta.
3) Dapat  meningkatkan  kualitas
hubungan antar pribadi. Komunikasi interpersonal
merupakan  salah  satu  aktivitas  yang dilakukan  oleh  seseorang  dalam kehidupan  sehari-hari  dan  juga termasuk  cara  dalam  menerima  dan meyalurkan pemikiran, gagasan, informasi, persaan dan bahkan emosional  seseorang. 14 Komunikasi interpersonal  merupakan  komunikasi yang  memiliki  efek  besar  dalam  hal mempengaruhi  orang  lain  terutama perindividu.  Hal  tersebut  terjadi  dari seseorang  yang  secara  langsung  ikut dalam  komunikasi  tersebut  dan langsung  berjumpa  tidak  ada  jarak yang  memisahkan  antara  komunikan dengan komunikator.
Fungsi komunikasi
interpersonal  yang  efektif  dapat memberikan kepuasan terhadap seseorang.  Komunikasi  interpersonal tersebut  di  anggap  efektif  apabila seseorang dapat mengerti dan memahami  pesan  yang  disampaikan dengan  benar,  dan  juga  memberikan respon  sesuai  dengan  yang  di inginkan si pengirim pesan. 15
Komunikasi  interpersonal  yang efektif  akan  dapat  mengantarkan
14 Ibid., Suranto Aw
15 Ibid.,
kepada suatu tujuan yang hendak di
capai. Sebaliknya apabila komunikasi  interpersonal  itu  tidak berlangsung dengan baik maka hasil yang  diterima  biasa  saja  dan  tidak efektif.
Adapun  5  efektivitas  komunikasi interpersonal yaitu:
Gambar. 1 Efektivitas Komunikasi Interpersonal
Efektivitas komunikasi interpersonal akan membantu interaksi menjadi lebih terbuka, jujur dan memuaskan. Pendekatan efektivitas  komunikasi  interpersonal berasal  dari  psikologi  humanistik yang  dinyatakan  oleh  Abraham Maslow,  Gordon  Allport  dan  Carl Rogers. Adapan efektivitasnya
komunikasi interpersonal yaitu: 16 1) Keterbukaan
16 Sendjaja, Djuarsa. (2013). Pengantar Ilmu Komunikasi Ed 2, Tanggerang Selatan, Universitas Terbuka
Sikap keterbukaan dalam
komunikasi
antarpribadi ditunjukkan  melalui  2  aspek pertama yaitu harus terbuka pada orang-orang  yang  berinteraksi dengan  kita,  kedua  yaitu  untuk dapat  memberikan  tanggapan kepada  orang  lain  dengan  jujur dan  terus  terang  tentang  segala sesuatu yang dikatakannya.
2) Empati
Empati  merupakan  kemampuan dalam  diri  seseorang  untuk dapat menempatkan dirinya sendiri pada peranan orang lain.
3) Perilaku Suportif
Perilaku  suportif merupakan peran seseorang dalam menghadapi  suatu  masalah  dan tidak bersikap bertahan. Perilaku suportif  terdiri  dari  3  bagian yang  penting  dalam  efektifitas komunikasi interpersonal yaitu: a) Deskriptif
Maksudnya suasana akan menimbulkan  sikap  saling suportif.
b) Spontanitas
Maksudnya  spontanitas  yaitu seseorang  yang  terbuka  dan berterus  terang  atau  apa adanya  mengenai  hal  yang dipikirkannya.
c) Profesionalisme Profesionalisme  maksudnya yaitu seseorang yang memiliki pemikiran dan sikap terbuka  sehingga  memiliki kemauan dalam mendengarkan pandangan yang berbeda. 4) Perilaku Positif Perilaku  positif  maksudnya  yaitu komunikasi yang bersifat menunjukkan  sifat  dan  perkataan
yang positif.
5) Kesamaan
Kesamaan  dalam  komunikasi interpersonal  meliputi  dua  hal yang  berbeda  yaitu  kesamaan dalam  bidang  pengalaman  di antara  para  pelaku,  selanjutnya kesamaan  dalam  percakapan  di antara para pelaku komunikasi.
Adapun  menurut  Devito  (1997) menyatakan  adanya  5  sikap  positif yang perlu diperhatikan dan dipertimbangkan dalam merencanakan komunikasi interpersonal yaitu: 1. Keterbukaan ( openness )
Keterbukaan  merupakan  sikap yang  dapat  menerima  masukan dari seseorang dan dapat menyampaiakn  informasi  yang
penting kepada seseorang tersebut. Keterbukaan juga merupakan kesediaan dalam membuka diri dan menyampaikan  informasi  yang biasanya  di  tutupi  asalakan  tidak bertentangan dengan asas
kepatuhan.  Sikap  keterbukaan ditandai  dengan  sikap  yang  jujur dalam memberikan respon terhadap komunikasi tersebut.
2. Empati (emphaty) Empaty  merupakan  kemampuan seseorang dalam merasakan keadaan  orang  lain  terjadi  pada dirinya  dan  dapat  memahami seseuatu yang dialami orang lain. Sikap  empati yang  dimiliki seseorang dapat memberikan motivasi  dan  pengalaman  dari diri  orang  tersebut  kepada  orang lain.  Empati  akan  menajdi  filter untuk  dapat  memahami  esensi dari  setiap  keadaan  di  sekitar kita.
3. Sikap mendukung ( supportiveness )
Hubungan  interpersonal  yang efektif merupakan hubungan yang terjadi dengan adanya sikap mendukung. Respon yang efektif merupukan  respon  yang  bersikap lugas atau spontan.
4. Sikap Positif (positiviness)
Sikap positif dapat di lihat dalam bentuk  perilaku  seseorang  yang baik.  Komunikasi  interpersonal dalam  bentuk  sikap  positif  dapat memiliki  pemikiran  yang  positif dan perasaan positif bukan berprasangka  buruk  dan  curiga. Perilaku  sikap  postif  dalam komunikasi interpersonal tindakan  yang  dilakukan  adalah yang  relevan  sesuai  dengan tujuan  komunikasi  interpersonal yaitu secara nyata dalam melakukan kegiatan untuk
menjalin  kerjasama.  Sikap  postif
dapat  ditunjukkan  dala  berbagai macam sikap antara lain:
1) Menghargai orang lain
2) Berfikiran postif kepada orang lain
3) Tidak mencurigai orang lain
4) Meyakini kepentingan
terhadap orang lain 5) Memberikan penghargaan dan pujian kepada orang lain
6) Bekerjasama  dalam  menjalin komitmen dengan orang lain.
5. Kesetaraan ( requality )
Kesetaraan
merupakan pengakuan  dari  berbagai  pihak
(kedua belah pihak) dalam
memiliki  kepentingan  yang  sama sama berharga dan saling memerlukan.  Kesetaraan  dalam komunikasi  interpersonal  yaitu suatu  pengakuan  atau  kesadaran dalam  menempatkan  diri  setara dengan lawan komunikasi tersebut. Adapun indikator kesetaraan yaitu:
1) Dapat menempatkan diri
setara dengan orang lain 2) Menyadari adanya kepentingan yang berbeda 3) Mengakui pentingnya
kehadiran dari orang lain
4) Tidak memaksakan kehendak kepada orang lain
5) Dapat  menjalin  komunikasi dua arah
6) Saling memerlukan
7) Sarana  komunikasi  terjalin dengan akrab dan nyaman
Berdasarkan  pernyataan  di  atas maka  dapat  disimpulkan  bahwa efektifitas  komunikasi  interpersonal dapat  terjalin  dengan  baik  harus dapat  menerapkan  5  sikap  positif dalam  berkomunikasi  interpersonal yaitu  keterbukaan,  empati,  sikap mendukung, sikap positif dan kesetaraan.  Apabila  salah  satu  sikap positif  tersebut  tidak  ada  dalam
berkomunikasi  interepersonal,  maka komunikasi  tersebut  tidak  akan terlaksana  dengan  baik  dan  tidak efektif.

## C. METODE PENELITIAN
Metode penelitian pada penulisan ini yaitu deskriptif kualitatif.  Metode  penelitian  ini disebut juga dengan penelitian naturalistik karena penelitiannya dilakukan pada kondisi yang alamiah ( natural  setting ). 17 Penelitian  ini dilakukan di Perpustakaan Universitas  Sari  Mutiara  Indonesia. Penulis mengamati bagaimana
komunikasi interpersonal antara pustakawan dengan pemustaka
secara langsung.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil pengamatan penulis dan hasil
wawancara dengan beberapa pemustaka adapun efektivitas komunikasi  interpersonal  di  bagian layanan sirkulasi Perpustakaan Universitas  sari  Mutiara  Indonesia yaitu: 1) Keterbukaan
17 Sugiyono, 2010 . Metode penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Bandung: Alfabeta).
Pada layanan sirkulasi di Perpustakaan  Universitas  Sari
Mutiara  Indonesia,  keterbukaan ( openness ) komunikasi interpersonal  oleh  pustakawan kepada  pemustaka  tidak  terjalin dengan baik. Pada bagian layanan sirkulasi terdapat 2 orang yang  bertugas  dalam  melayanai pemustaka,  akan  tetapi  petugas tersebut  tidak  berlatar  belakang pendidikan perpustakaan. Pustakawan tidak dapat memberikan  informasi  secara terbuka mengenai hal-hal yang di pertanyakan oleh pemustaka.
Bahkan pemustaka merasa
kurang berinteraksi dengan pustakawan  di  bagian  layanan sirkulasi.
2) Empati
Hasil  wawancara  dari  salah  satu pemustaka  yang  menghilangkan koleksi perpustakaan,
pustakawan menegur dengan nada yang tinggi sehingga pemustaka  merasa  ketakutan  dan cemas. Pustakawan tidak memiliki  rasa  empati  terhadap pemustaka tersebut dengan
kondisi  yang  di  alami  oleh pemustaka. Sebaiknya sikap
pustakawan  tidak  perlu  bernada
tinggi  untuk  menegur  pemustaka yang menghilangkan koleksi,
cukup dengan menasehati dengan baik  dan  memproses  sesuai dengan aturan dan prosedur yang ada di perpustakaan. 3) Perilaku Suportif Perilaku suportif dalam komunikasi interpersonal pustakawan  dengan  pemustaka tidak  juga  tidak  terjalin  dengan baik. Pustakawan jarang memberikan suport kepada
pemustaka  mengenai  masalah yang  dihadapi  pemustaka  yaitu masalah  di  bagian  perpustakaan maupun  masalah  dilingkungan kampus. Sebagai contoh, mahasiswa yang terlambat membayar  buku  karena  alasan tertentu,  pustakawan  dibagian layanan sirkulasi tidak memberikan suport kepada pemustaka,  akan  tetapi  memberi tahu  secara  keras  agar  segera dilunasi uang denda.
4) Perilaku Positif
Perilaku positif yang terjadi saat komunikasi interpersonal anatara pustakawan tidak terlaksana  dengan  baik.  Apabila pemustaka  hendak  meminjam
koleksi  atau  mengembalikan
koleksi, pemustaka harus bersabar menunggu karena pustakawan  jarang  berada  atau duduk di bagian layanan sirkulasi, sehingga kegiatan peminjaman  dan  pengembalian tidak  berjalan  dengan  efektif. Perilaku yang seperti ini perlu di perbaiki  oleh  pustakawan,  agar dalam  proses  pada  layanan sirkulasi dapat terlaksana dengan lancar.
5) Kesamaan
Tidak  ada  kesamaan  dalam komunikasi
interpersonal,
karena  pemustaka  merasa  takut dan  segan  kepada  pustakawan sehingga jarang terjadinya komunikasi antar pribadi. Kesamaan dalam bidang keilmuaan juga tidak ada, karena di Universitas Sari Mutiara Indonesia memiliki jurusan Ilmu Perpustakaan sedangkan pada layanan sirkulasi Perpustakaan Universitas Sari Mutiara Indonesia tidak berlatar belakang pendidikan perpustakaan.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN
Komunikasi interpersonal pustakawan  dengan  pemustaka  di bagian layanan sirkulasi di Perpustakaan Universitas Sari Mutiara  Indonesia  tidak  berjalan dengan baik. Adanya ketidak terbukaan  informasi  dan  ketakutan pemustaka  dalam  berinteraksi  pada layanan sirkulasi karena respon yang kurang baik dari pustakawan. Pustakawan pada layanan sirkulasitidak berlatar belakang pendidikan  perpustakaan,  sehingga
jarang memberikan informasi berkaitan kebutuhan pemustaka.
Sarannya  yaitu  supaya
pustakawan  lebih  memahami  apa  itu komunikasi  interpersonal  sehingga dapat berkomunikasi dan memberikan informasi berkaitan
dengan  layanan  sirkulasi  secara  baik dan efektif kepada pemustaka.
Efektivitas  komunikasi  interpersonal harus dapat dipahami oleh pustakawan karena selalu berinteraksi dengan pemustaka.
Selanjutnya di bagian layanan sirkulasi haruslah tamatan pendidikan bidang ilmu
perpustakaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Cangara,  Hafied.  (2016). Pengantar Ilmu  Komunikasi .  Jakarta:  Rajawali Pers.
Lasa,  Hs.  (1993).  Jenis  Pelayanan Informasi Perpustakaan. Yogyakarta:  Gadjah  Mada University Press. Muhammad Arni. (2007 ). Komunikasi Organisasi . Jakarta: Bumi Aksara. Hardjana. (2003). Komunikasi Intrapersonal & Interpersonal . Kanisius: Jakarta.
Irawati,  Devi.  Hubungan  antara sistem  pelayana  informasi dengan  dengan  kepuasaan pemustaka taman baca masyarakat  (TBM)  Taman Flora Surabaya. Fakultas Pendidikan Univeristas Negeri Surabaya Qalyubi,  dkk.  (2003).  Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi. Yogyakarta: Jurusan  Ilmu  Perpustakaan dan  Informasi  Fakultas  Adab UIN Sunan Kalijaga. Rahayuningsih.  (2007).  Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta:
Graha Ilmu Sendjaja, Djuarsa. (2013). Pengantar Ilmu Komunikasi Ed 2. Tanggerang Selatan: Universitas Terbuka Sugiyono. (2010) . Metode penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Suhernik. 2006. Superior dan Layanan Prima Sebagai
bentuk  Layanan  Berkualitas bagi  Pustakawan  Profesional, “Buletin  Media  Informasi  dan Komunikasi  Kepustakawanan. Volume  1,  Nomor  2.  Juli- Desember.
Surabaya: Universitas Airlangga Sulistyo  Basuki.  (1994).  Periodesasi Perpustakaa Indonesia. Bandung: Remaja Rosdakarya
Suranto  Aw.  (2011). Komunikaasi Interpersonal . Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Sutarno Ns. (2008). Kamus
Perpustakaan  dan  Informasi . Jakarta: Jala Permata.
Suwarno,  Wiji.  (2009). Psikologi
Perpustakaan . Jakarta:
Sagung Seto.
Undang-Undang  Perpustakaan  Pasal 1 Tahun 2014
MENPAN Nomor:132/KEP/M.PAN/12/2016
Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia Kontemporer