## ANALISIS CUSTOMER VALUE INDEX DALAM MEMILIH SKIN CARE DI KOTA BANDUNG TAHUN 2017
Elfath Ilafi Baradina Rosyada *1 , Osa Omar Sharif 2
Prodi Manajemen Bisnis Telekomunikasi Informatika, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom
elfath17@gmail.com *1 , osaomarsharif@gmail.com 2
Abstrak :  Penelitian  ini  menggunakan  metode  konjoin  dengan  alat  bantu  SPSS  24. Sampel  pada  penelitian  ini  sebanyak  390  responden.  Hasil  dari  analisis  konjoin customer  value  index  tertinggi  terdapat  pada  kombinasi  profile  card  1  sebesar  1,362 yaitu  skin  care dengan  spesifikasi  yang memiliki  harga  sedang, kualifikasi  dokter  dan terapis  yang  memegang  sertifikat  dan  berpengalaman,  memiliki  tingkat  privasi diseluruh ruangan, jenis fasilitas yang memiliki fasilitas dasar, dan menggunakan brand produk  skin  care  bermerk.  Dan  diketahui  atribut  yang  menjadi  value  driver  adalah kualifikasi  dokter  dan  terapis  dengan  nilai  kegunaan  sebesar  0,825.  Saran  dari penelitian  adalah  sebaiknya  pelaku  industri Skin  care harus  memastikan  kualifikasi dokter  dan  terapisnya  memiliki  sertifikasi  dibidang  kecantikan  dan  juga  menambah berbagai  keahliah  para  dokter  dan  terapis  sesuai  dengan  tren  kecantikan  yang  ada dengan mengikuti pelatihan-pelatihan di bidang kecantikan.
Kata kunci : Konjoin, Customer Value Index, Skin Care.
Abstract: This study used the conjoined method with SPSS 24 tool. The sample in this study was 390 respondents. The results of the highest customer value index conjoined analysis  are  found  in  the  profile  card  1  combination  of  1,362,  namely  skin  care  with specifications  that  have  moderate  prices,  qualifications  of  doctors  and  therapists  who hold certificates and experience, have a level of privacy throughout the room, types of facilities that have basic facilities, and use branded skin care product brands. And it is known that the attribute that is the value driver is the doctor's qualification and therapist with  a  usability  value  of  0.825.  Suggestions  from  the  research  are  that  Skin  care industry  players  should  ensure  that  the  qualifications  of  doctors  and  therapists  are certified in the field of beauty and also add to the expertise of doctors and therapists in accordance  with  the  existing  beauty  trends  by  participating  in  training  in  the  field  of beauty.
Keywords : Conjoin, Customer Value Index, Skin Care.

## PENDAHULUAN
Saat  ini  kecantikan  merupakan hal  yang  penting  bagi  wanita.  Banyak wanita  merasa  lebih  percaya  diri apabila memiliki kecantikan seperti kulit yang  sehat,  mulus,  cerah  dan  bersih. Keinginan seperti ini menjadi fenomena di Indonesia khususnya kalangan wanita.  Untuk  mendapatkan  hal-hal tersebut  para  wanita  berusaha  dengan melakukan  perawatan  kulit.  Salah  satu tempat  perawatan  kulit  yang  sedang banyak dikunjungi saat ini adalah klinik dermatologis  atau  yang  biasa  disebut skin  care . Skin  care adalah  klinik  yang menawarkan  perawatan  kulit  bagi konsumen yang memiliki permasalahan
dengan  kulit  terutama  kulit  wajahnya. Biasanya  dalam skin  care terdapat dokter  khusus  atau  tim  medis  yang akan memberikan solusi bagi permasaahan  kulit  wajah  dan  bentuk tubuh  konsumen.  Penanganan  yang diberikan skin  care ini  biasanya  akan bertahap  sehingga  konsumen  harus datang  kembali  secara  rutin  ke skin care tersebut sampai kebutuhan konsumen untuk merawat dan mempercantik kulitnya sudah terpenuhi.
Biasanya skin  care tersebut  juga  akan menawarkan  produk  kecantikan  hasil racikan  para  dokter  yang  ada  di  klinik tersebut dan berbagai perawatan wajah
sebagai  usaha  penyembuhan  dan perawatan kulitnya (Ramadany, 2010).
Perkembangan industri
kecantikan  saat  ini  sangat  pesat.
Hampir  semua  negara  maju  dan berkembang  mengikuti  perkembangan industri skin care dan kosmetik sebagai peluang yang menjanjikan bagi perusahaan. Indonesia  sebagai negara berkembang  juga  memiliki  potensi tinggi untuk pasar industri kosmetik dan skin  Care .  Berdasarkan  data  yang dilansir Euromonitor International bertajuk The  Futre  of  Skin  care,
Indonesia  dianggap  akan  menjadi penyumbang  terbesar  kedua  untuk pertumbuhan  perawatan  kulit  di  dunia. Menggantikan  Amerika  Serikat  yang berada  di  posisi  ketiga.  Prediksi meningkatnya  perkembangan  industri skin  care di  Indonesia  salah  satunya didukung oleh pernyataan Irina Barbelova  selaku Global  Head  of Beauty  and  Personal  Care  Research Euromonitor International yang mengatakan, bahwa dari seluruh segmen  pasar  kecantikan,  secara global, rata-rata orang akan mengahabiskan US$ 15 pertahun untuk skin care . Dan 33% dari total pendapatan  pasar  kecantikan  pada tahun  2019  disumbang  dari  pasar skin care .  Hal  ini  meningkat  dari  torehan 2009-2014 yang menyumbang 23%.

## Tabel 1. Klinik Kecantikan/Perawatan
Kulit Top Brand 2016
Sumber: topbrand-award.com
Kota  Bandung  merupakan  salah satu  kota  yang  menjadi  target  pasar industri  skin  care  di  Indonesia.  Saat  ini bisa  dilihat  pada  Tabel  1  bahwa
terdapat  beberapa  skin  care  dengan predikat Top Brand 2016 berdiri di Kota Bandung  diantaranya  yaitu  Natasha Skin  Care  yang  memiliki  tiga  Cabang, Erha  Clinic  dengan  lima  cabang, London  Beauty  Center  dengan  dua cabang  dan  Larissa  Aesthetic  Center dengan  satu  cabang.  Selain  skin  care yang  sudah  disebutkan  tadi,  masih terdapat banyak skin care lainnya yang memiliki  cabang  di  Kota  Bandung seperti  MD  Glowing  yang  memiliki  tiga cabang, Calysta Skin Care dengan tiga cabang,  Alana  Skin  &  Slim  Care dengan  tiga  cabang  dan  skin  care lainnya.
Atribut  yang  akan  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  harga, kualifikasi terapis, tingkat privasi, variasi  fasilitas  dan  product  branding sebagai point utama dalam mempengaruhi  pengalaman  konsumen memilih produk skin care merujuk pada
International  Journal  of  Contemporary
Hospitality Management
tentang penelitian  faktor  motivasi  di  antara pelanggan  spa  di  Hong  Kong  yang  di lakukan  pada  2016  oleh  Guillet  dan Kucukusta  (Guillet  dan  Kucukusta, 2016). Variabel atribut yang dimiliki spa peneliatian  spa  memiliki  persamaan pada skin  care .  Faktor  harga  yang kompetitif menjadi senjata untuk memenangkan  ketatnya  persaingan bisnis kecantikan. Naavagreen
menawarkan  harga  terjangkau  karna sasaran  utamanya  adalah  menengah ke bawah (Tipskecantikan, 2016). Pada faktor kualifikasi terapis Veronica Sendi Anistarini,  Marketing  Manager  Elty Clinic  mengatakan  bahwa  Etaly  Clinic berusaha mengikuti perkambangan jasa  kecantikan  salah  satunya  dengan cara  meningkatkan  kemampuan  para dokternya  melalui  pelatihan  hingga keluar  negeri.  Faktor  tingkat  privasi pada  perawatan skin  car e  juga  dapat mempengaruhi konsumen dalam memilih skin  care .  dr.  Rifqiannor,
Merek TBI TOP Natasha Skin care 40.1% TOP Erha Clinic 17.4% TOP London Beauty Center 6.4% Miracle Skin care 2.9% Larissa Aesthetic Center 2.6% Klinik Dr. Eva Mulia 2.4% Estetika 1.5%
pemilik dari Rania Skin Care mengatakan  bahwa  setiap  konsume diberikan  ruang  perawatan  khusus sebagai  salah  satu  pelayanan  untuk menjaga privasi mereka. Variasi
fasilitas  yang  dimiliki  oleh  klinik  juga dapat  mempengaruhi  kenyaman  dari konsumen.  Seperti  tersedianya  ruang tunggu,  wifi  gratis,  ruang  konsultasi serta fasilitas pendukung lainnya.
Setiap skin  care memiliki  produk racikan  sendiri  yang  digunakan  untuk melengkapi perawatan selain perawatan  yang  dilakukan  di  klinik. Larissa Aesthetic Center menghadirkan produk-produk kosmetik yang menggunakan bahan-bahan alami, aman  dan  sudah  bersifat  CPKB  (Cara Pembuatan  Kosmetik  yang  Baik)  dari BPOM. Produk kosmetik tersebut
menggunakan  merek dagang  “L”  yang sudah  di  patenkan  dan  hanya  tersedia di  gerai-gerai  Larissa  Aesthetic  Center (Larissa,  2017).  Tingginya  daya  saing dan  potensi  pertumbuhan  industri skin care di  Kota  Bandung,  untuk  saat  ini masih  sedikit  penelitian  yang  meneliti costumer  value  index  dalam  memilih skin care
untuk meningkatkan pemahaman  tentang  industri  yang menjanjikan  ini.  Atribut  yang  menjadi pertimbangan konsumen
dalam memilih skin care masih belum sepenuhnya  diketahui  oleh  sebagian perusahaan  yang  bergerak  di  bidang kecantikan. Tujuan dalam penelitian ini
adalah  bagaimana customer  value index dalam  memilih  skin  care  di  Kota Bandung  dilihat  dari  kombinasi skin care yang  memiliki customer  value index tertinggi, serta mengetahui atribut yang  menjadi value  driver dari skin care.

## Pemasaran
Menurut    Kotler  &  Armstrong (2008) mendifinisikan bahwa emasaran adalah  proses  dimana  perusahaan menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  dan membangun  hubungan  yang  kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.
Perilaku Konsumen Peter & Olson (2014) menyebutkan bahwa perilaku konsumen  melibatkan  pemikiran  dan perasaan  yang  mereka  alami  serta tindakan  yang  mereka  lakukan  dalam proses konsumsi. Hal itu juga mencakup  segala  hal  pada  lingkungan yang memengaruhi pemikiran,
perasaan, dan tindakan tersebut. Hal ini termasuk  komentar  konsumen  lainnya, iklan  harga,  pengepakan,  penampilan produk,  blogs  dan  lainnya.  Perilaku konsumen  yang  bersifat  dinamis,  dan melibatkan  interaksi  dan  pertukaran sangat penting untuk dikenali.

## Evaluasi Alternatif
Menurut Hawkins & Mothersbaugh  (2010)  mengilustrasikan evaluasi alternatif dan seleksi pemilhan sebuah  produk  sebelum  melakukan keputusan pembelian.
Evaluasi alternatif  yang  dijelaskan  oleh  Hawkins
&  Mothersbaugh  terbagi  menjadi  tiga bagian  yaitu  Kriteria  evaluasi,  kriteria penting  dan  alternatif  yang  dianggap. Setiap konsumen mempunyai
pandangan  yang  berbeda  dari  ketiga evaluasi yang diberikan tersebut.

## Keputusan Pembelian
Dalam mengkonsumsi suatu produk atau jasa terdapat lima tahapan dalam  proses  pengambilan  keputusan. Lima  tahap  tersebut  dapat  kita  lihat dalam  Gambar  1  yaitu  pengenalan kebutuhan, pencarian informasi. Evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.

## Gambar 1. Lima Tahap proses pengambilan keputusan
Sumber: Kotler & Armstrong (2008 ).
Preferensi Konsumen Kotler dan Keller (2007)
menyebutkan  preferensi  atau  kelebih sukaan  adalah  ketika  audiens  sasaran mungkin  menyukai  produk  tetapi  tidak lebih  menyukainya  dibanding  produk lain.  Atau  dapat  diartikan  suatu  sikap konsumen terhadap suatu pilihan merek  produk  yang  terbentuk  melalui evaluasi  atas  berbagai  macam  merek dalam  berbagai  pilihan  yang  tersedia. Preferensi  konsumen  muncul  dalam tahap  evaluasi  alternatif  dalam  proses keputusan  pembelian.  Dimana  dalam tahap  tersebut  konsumen  dihadapkan dengan berbagai macam pilihan produk maupun  jasa  dengan  berbagai  macam atribut yang berbeda-beda.

## Customer Value
Dalam menentukan pilihan produk nilai pelanggan ( customer value )  juga  mempengaruhi  preferensi konsumen  dalam  memilih  produk. Menurut  Kotler  &  Keller  (2009),  definisi nilai  pelanggan  adalah  selisih  antara penilaian  pelanggan  prospektif  atas semua  manfaat  dan  biaya  dari  suatu penawaran terhadap alternatifnya. Total manfaat pelanggan adalah nilai
moneter  kumpulan  manfaat  eknomi, fungsional, dan psikologis yang diharapkan pelanggan dari suatu penawaran  pasar  yang  disebabakan oleh  produk,  jasa,  personel,  dan  citra yang  terlibat.  Total  biaya  pelanggan adalah kumpulan biaya yang dipersepsikan yang diharapkan pelanggan  untuk  dikeluarkan  dalam mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan, dan menyingkirkan suatu  penawaran  pasar,  termasuk biaya  moneter,  waktu,  energi,  dan psikologis.

## Customer Value Index
Menurut  Best  (2012), Customer value index adalah sebuah penghitungan  untuk  mengetahui  total nilai  dari customer  value suatu  produk sehingga  dapat  diketahui  kombinasi produk  yang  memiliki Customer  value index yang paling tinggi dan rendah ..

## Atribut Skin Care
Menurut  Guillet  dan  Kucukusta (2016), atribut skin care pada penelitian ini adalah: 1. Harga 2. Kualifikasi Dokter dan Terapis 3. Tingkat Privasi
4. Jenis Fasilitas Skin Care 5. Brand Produk

## Value Driver
Menurut  Best  (2012),  Bisnis dapat  menciptakan  nilai  pelanggan dengan beberapa cara, namun menentukan secara tepat aspek
pelanggan  mana  yang  menjadi  nilai utama  value  driver  dapat  menjadi tantangan bagi bisnis apapun. Meminta pelanggan  secara  langsung  adalah satu  pendekatan,  namun  bisnis  telah menemukan bahwa pelanggan mengutip  berbagai  manfaat.  Dari  sudut pandang  pelanggan,  apapun  atau segala  sesuatu  bisa  menjadi  penting.
Perusahaan bisa
lebih tepat menentukan  manfaat  yang  pelanggan hargai  dengan meminta    mereka  untuk memilih  diantara  produk  yang  memiliki manfaat  berbeda  dan  harga  berbeda. Dengan memeriksa bagaimana pelanggan  melakukan  trade-off  saat memilih  di  antara  berbagai  kombinasi harga dan manfaat, kita dapat menciptakan  sebuah  kurva  preferensi menggunakan analisis konjoin.

## Gambar 2. Kerangka Pemikiran
Sumber: Kotler & Armstrong (2008).

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  adalah kuantitatif  dengan  tujuan  penelitian adalah  deskriptif.  Berdasarkan  tipe penyeledikan  penelitian  ini  adalah penelitian korelasional. Dalam penelitian ini peneliti tidak mengintervensi data dan waktu pelaksaan  penelitian  ini  adalah cross sectional. Populasi  pada  penelitian  ini adalah  pengguna skin  care yang berada  di  wilayah  Kota  Bandung. Dikarenakan  dalam  penelitian  ini  tidak diketahui berapa banyak jumlah populasinya,  maka  untuk  menentukan ukuran sampel penelitian ini menggunakan  rumus  Bernoulli  dari penghitungan  tersebut  mendapatkan sampel yang digunakan dalam
penelitian  ini  adalah  sebanyak  minimal 386 responden.
Teknik  analisis  yang  digunaan dalam  penelitian  ini  adalah  teknik konjoin.  Konjoin  merupakan  teknik analisis yang digunakan untuk mengetahui  tingkat  kepentingan  Atribut yang  memiliki  level.  Teknik  analis  ini juga  digunakan  untuk  mengetahui customer value index yang mengahasilkan  nilai  tertinggi  dan value driver dari skin care .
Tabel 2. Atribut dan Taraf Penelitian Atribut Taraf Level Harga 1 Tinggi 2 Sedang 3 Rendah Kualifikasi Dokter dan Terapis 1 Memegang Sertifikat dan Berpengalaman 2 Tidak memegang sertifikat tapi berpengalaman 3 Memegang sertifikat  tapi  tidak berpengalaman Tingkat Privasi 1 Tingkat privasi tinggi di seluruh ruangan 2 Tingkat privasi tinggi di ruang perawatan 3 Tingkat privasi tinggi di area umum Jenis Fasilitas Skin Care 1 Berbagai Fasilitas (ruang  perawatan, ruang konsultasi, mushola, ruang tunggu) 2 Fasilitas Dasar (Ruang Perawatan) Brand Produk 1 Produk  Skin  Care bermerek 2 Produk  Skin  Care Generik
Sumber: Guillet dan Kucukusta (2016)
Dalam penelitian  konjoin  ini  dapat  kita lihat dalam Tabel 2 terdiri dari 5 atribut dan  13  level.  Maka  dalam  penciptaan stimuli, kombinasi yang mungkin terjadi dari  perkalian  jumlah  tiap  level  adalah 3x3x3x2x2  =  108  kemungkinan  profil.
Dengan jumlah kombinasi yang banyak, tentu akan menyilitkan konsumen  dalam  melakukan  evaluasi. Untuk  mengatasi  hal  tersebut,  perlu dilakukan pengurangan jumlah stimulin.
Menurut  Hair  et.al.  (2010),  jumlah minimal  stimuli  yang  harus  tersedia untuk dievaluasi responden diformulasikan. Jumlah minimum profil = Jumlah level – Jumlah atribut + 1
= 13 -5 + 1 = 9 stimuli
Sedangkan perhitungan stimuli menggunakan  SPSS  dengan  metode Orthogonal  Desain  dihasilkan  21.  Dari 21  kartu  yang  terbentuk,  penulis melakukan  eliminasi  sehingga  hanya tersisah  12  kartu.  Eliminasi  tersebut dilakukan  karena  terdapat  beberapa kartu  yang  kombinasinya  tidak  masuk akal atau secara  mayoritas dan minoritas  dapat  terpilih.  Pertimbangan lainnya  adalah  lelahnya  responden dalam mengisi kuesioner apabila terdapat banyak kartu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tingkat  kepentingan  menunukan tingkat  kepentingan  setiap  atribut. Semakin  besar  nilainya  maka  atribut tersebut  semakin  penting  dan  semakin di  pertimbangkan  oleh  responden  saat menentukan  preferensi  mereka.  Hasil penelitian  dari  tingkat  kepentingan masing-masing atribut hasil olahan data analisis  konjoin  dengan  menggunakan SPSS  24  didapatkan  nilai  kepentingan keseluruhan dari masing-masing atribut dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Nilai Kepentingan Masing- masing Atribut No Atribut Importance Values 1 Kualifikasi Dokter dan Terapis 39,206% 2 Tingkat Privasi 20,759%
3 Harga 16,80% 4 Brand Produk 14,656% 5 Jenis Fasilitas 8,086% Sumber: Pengolahan data kuesioner Nilai  kegunaan  merupakan  nilai yang dihasilkan dari penilaian konsumen  yang  menunjukan  tingkat referensi  konsumen  terhadap  penilaian suatu  atribut.  Nilai  kegunaan  setiap level  dengan  presentase  diperoleh berdasarkan  hasil  analisis  konjoin dengan  menggunakan  software  SPSS 24.
Tabel 4. Nilai Kegunaan (utility) Pada
Setiap Level Atribut Berdasarkan Preferensi Konsumen Atribut Level Atribut Utility Estim ate Std. Erro r Harga Tinggi -,314 ,045 Sedang ,314 ,045 Kualifika si Dokter dan Terapis Memegang Sertifikat dan Berpengalam an ,825 ,078 Tidak memegang sertifikat tapi berpengalam an -,502 ,104 Memegang sertifikat tapi tidak berpengalam an -,323 ,060 Tingkat Privasi Tingkat privasi tinggi di seluruh ruangan ,149 ,62 Tingkat privasi tinggi di ruang perawatan -,076 ,085 Tingkat privasi tinggi di area umum -,073 ,060 Jenis Fasilitas Skin Care Berbagai Fasilitas ,053 ,038 Fasilitas Dasar -,053 ,038 Brand Produk Produk Skin Care bermerek ,100 ,057 Produk Skin ,100 ,057
Care Generik
Sumber: Pengolahan data kuesioner Nilai Preferensi konsumen terhadap masing-masing profil ditunjukan dalam besarnya nilai kegunaan pada tiap profil. Nilai
kegunaan sendiri didapatkan dari penjumlahan nilai  koefisien  pada  Tabel 4.  sesuai  dengan  profil  masing-masing card.
Gambar 3. Grafik Nilai Kegunan Masing-masing Profil Kombinasi
Sumber: Pengolahan Kuesioner
Dilihat dari Gambar 3 berdasarkan hasil perhitungan total nilai kegunaan masing-masing profil
menunjukan  bahwa  profil  card  1 merupakan  kombinasi  atribut  dan  level yang  paling  tinggi    dengan  nilai kegunaan  sebesar  1,362.  Kombinasi atribut  tersebut  adalah  skin  care dengan spesifikasi yang memiliki harga sedang,  kualifikasi  dokter  dan  terapis yang memegang sertifikat dan berpengalaman, memiliki tingkat privasi diseluruh  ruangan,  jenis  fasilitas  yang memiliki fasilitas dasar, dan menggunakan  brand  produk  skin  care bermerk. Dari hasil perhitungan nilai
kegunaan  setiap  kombinasi  profil  card diatas  dinyatakan  bahwa  profil  card  1 adalah  kombinasi  yang  paling  disukai konsumen dan dalam kombinasi tersebut  terdapat  value  driver  pada atribut.  Value  driver  adalah  kulifikasi dokter dan terapis dengan nilai kegunaan  sebesar  0,825.  Hal  ini menyatakan  bahwa  konsumen  lebih memilih  skin  care  yang  memiliki kualifikasi  dokter  dan  terapis  yang
bersertifikat dan berpengalaman meskipun  memiliki  harga  yang  sedikit lebih  tinggi  dari  pada  skin  care  yang tidak  memiliki  kualifikasi  dokter  dan terapis yang bersertifikat dan
berpengalaman meskipun memiliki harga yang murah.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui customer  value  index menggunakan  metode  preferensi  yaitu customer  value  index yang  memiliki nilai  tertinggi  yang  merupakan  hasil kombinasi  dari  atribut  dalam  memilih skin care. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui  kombinasi skin  care yang menghasilkan customer  value  index tertinggi.  Dari  total  nilai  kegunaan masing-masing, dapat dilihat profil yang menunjukan  nilai  kegunaan  tertinggi adalah profil card 1 merupakan kombinasi  atribut  dan  level  yang memiliki nilai total utilitas tertinggi.
Dari  profile  card  1  sebagi  profil yang  memiliki  customer  value  index tertinggi  dapat  diketahui  atribut  yang merupakan value  driver dari skin  care.
Value driver dalam kombinasi ini adalah kulifikasi  dokter  dan  terapis  dengan nilai  kegunaan  sebesar  0,825.  Hal  ini menyatakan  bahwa  konsumen  lebih memilih  skin  care  yang  memiliki kualifikasi  dokter  dan  terapis  yang bersertifikat dan berpengalamn meskipun  memiliki  harga  yang  sedikit lebih  tinggi  dari  pada  skin  care  yang tidak  memiliki  kualifikasi  dokter  dan terapis yang bersertifikat dan berpengalaman meskipun memiliki harga yang murah.
Berdasaran  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan,  saran  peneliti  untuk pelaku  industri skin  care adalah, kualifikasi  dokter  dan  terapis  menajadi preferensi  utama  konsumen  dalam memilih  skin  care.  Selain  itu  kualifikasi dokter  dan  terapis  juga  merupakan value  driver yang  dapat  mendorong skin  care  menjadi  lebih  unggul  dari pesaingnya. Oleh karena itu , kualifikasi dokter  dan  terapis  menjadi  salah  satu perhatian utama dan lebih di optimalkan  oleh  pelaku  industri skin care. Skin  care  harus  memastikan kualifikasi dokter dan terapisnya memiliki  sertifikasi  dibidang  kecantikan dan juga menambah  berbagai  keahliah dari  para  dokter  dan  terapis  sesuai dengan  tren  kecantikan  yang  ada. Contohnya  dengan  mangikut  sertakan dalam  pelatihan  bidang  kecantikan terkini  yang  memiiki  sertifikasi  juga belum  dimiliki  oleh  dokter  dan  terapis skin  care tersebut . Apabila  kualifikasi dokter  dan  terapis  sebagai  nilai  dari skin care mampu memberikan kepuasan  bagi  konsumen,  meskipun harga  yang  di  berikan  cenderung  lebih tinggi  maka  konsumen  akan  merasa mendapatkan nilai produk yang sebanding  dengan  biaya  yang  di keluarkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Best,  R.  J.  (2012). Market-based management  :  strategies  for growing  customer  value  and profitability. New York: PEARSON.
Hair  et.,  al.  (2010). Multivariate  Data
Analysis : Global Perspective, 7th edition. Hawkins  &  Mothersbaugh.  (2010). Consumer Behavior, Building marketing  Strategy. Mc.Graw  Hill International Edition.
Kotler  &  Keller.  (2007). Manajemen Pemasaran  Edisi  12  Jilid  2. Jakarta: Indeks.
______________.  (2009). Manajemen Pemasaran,  Edisi  Ketiga  Belas.
Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler  &  Armstrong  (2008). Prinsip- prinsip  Pemasaran  Edisi  12  Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kucukusta,  B.  D.  (2016).  Spa  market segmentation according to customer preference. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 419. Larissa Aesthetic Center. (2017). Tentang  Larissa .  Diambil  kembali dari larissa.co.id: https://www.larissa.co.id/faq Peter & Olson (2014). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta:  Salemba Empat. Ramadany,  W. M.  (2010). Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan  Konsumen  Tehadap Kualitas Pelayanan Skin Care "X" di  Kota  Bandung. Maranatha Respository System , 1. Sehat,  T.  C.  (2016).  Paket  Perawatan Klinik  Kecantikan  Naavagreen Natural Skin Care Terbaru. Diambil kembali dari tipskecantikanterkini.com: http://www.tipscantikterkini.com/ 2016/04/paket-perawatan-klinik- kecantikan-naavagreen-natural- skin- care-terbaru.html?m=1.