## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

## (Studi Kasus Pada CV. XP Computer, Boyolali)
Fitriana Dewi 1 , Listyowati Puji R 2 , Unna Ria Safitri 3 dfitriana909@gmail.com Universitas Boyolali

## ABSTRAK
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa harga secara parsial tidak berpengaruh pada keputusan  pembelian  hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  thitung  <  ttabel  yakni  -0,243<  1,984. Sedangkan  untuk  kualitas  pelayanan  diketahui  bahwa  secara  parsial  berpengaruh  pada keputusan  pembelian.  Hal  ini  dibuktikan  pada  butir  kualitas  pelayanan  mengenai  keandalan dan  jaminan  yang  nilai  t hitung >  t tabel yakni  3,986  >  1,984  dan  2,011  >  1,984.  Hasil  uji determinasi  terdapat  pengaruh  antara  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan pembelian sebesar 38% sedangkan 62% dipengaruhi oleh faktor lain  yang tidak diteliti pada penelitian ini.

## Kata kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

## ABSTRACT
Based on the results of the study note that the price of a partial no effect on purchasing decisions this is evidenced by the value of t count < t table it’s about -0.2243 <1.984. As for the  quality  of  service  is  known  that  the  partial  effect  on  purchasing  decisions.  This  is evidenced in the grain of service quality regarding the reliability and assurance that the value of  t count >  t table 3.986>  1.984  and  2.011>  1.984.  Determination  test  result  there  is  influence between  price  and  quality  of  service  to  decision  of  purchase  equal  to  38%  whereas  62% influenced by other factor not examined in this research.
Keywords: Price, Service Quality, Purchase Decision

## I. PENDAHULUAN

## Latar Belakang Penelitian
Pada  zaman  sekarang  ini  kebutuhan  hidup semakin  beraneka  ragam.  Perkembangan Ilmu  Pengetahuan  dan  Teknologi  (IPTEK) yang  semakin  maju  membuat  masyarakat tidak  bisa  mengelak  dan  mau  tidak  mau harus mengikuti perkembangannya.
Banyak  kegiatan  yang  perlu  dikerjakan menggunakan  alat  yang  benama  komputer atau  laptop.  Hampir  semua  orang  saat  ini sudah  bisa  melakukan  pekerjaan  dan mengoperasikan laptop atau. Dalam melakukan  pekerjaan,  pasti  akan  terjadi laptop  atau  netbook  mengalami  masalah. Sesuatu yang berhubungan dengan teknologi membuat kita mau tidak mau jika mengalami kerusakan harus segera diselesaikan agar tidak mengganggu kegiatan kita dalam menyelesaikan pekerjaan.  Pemenuhan  kebutuhan  untuk bisa melakukan pekerjaan dengan baik dan benar,  masyarakat  membutuhkan  adanya suatu  pelayanan  tentang  teknologi  dan komunikasi  yang  berupa  suatu  toko  atau bahkan pelayanan jasa.
Banyak sekali faktor-faktor yang mempengaruhi terhadap keputusan pembelian  konsumen,  yang  secara  teoritis keputusan  pembelian  yang  dilakukan  oleh konsumen terhadap barang yang ditawarkan  sangat  dipengaruhi  oleh  harga, produk,  pelayanan,  lokasi  perusahaan  atau toko  (Kotler  1996:165).  Tjiptono  (2008  : 151-152  )  harga  adalah  jumlah  uang  yang dibebankan  atau  dikenakan  atas  sebuah produk  atau  jasa.  Dengan  kata  lain  harga merupakan sebuah nilai yang  harus
ditukarkan dengan produk yang dikehendaki konsumen. Harga yang terjangkau  dan  bersaing  menjadi  faktor utama  keputusan  pembelian  konsumen. Toko  yang  menjual  berbagai  macam  jenis barang  dengan  harga  yang  terjangkau  dan menyediakan  berbagai  jenis  atau  Merek produk  yang  beraneka  ragam,  akan membuat  konsumen  lebih  leluasa  dalam memilih produk.
Menurut  Tjiptono,  Kualitas  pelayanan merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi  harapan.  Artinya  adalah  upaya pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen,  serta  ketepatan  penyampaian dalam mengimbangi harapan konsumen.
Sehingga kemungkinan harga bisa berpengaruh  pada  keputusan  pembelian konsumen  diimbangi  dengan  jasa  yang diberikan sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen maka kualitas pelayanan yang diberikan memuaskan.

## Rumusan Masalah
Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah  sebagai  berikut  :  Apakah  ada pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen pada  CV.  XP  Computer  dan  seberapa besarnya  pengaruh  harga  dan  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  pada  CV.  XP  Computer, Boyolali.

## Tujuan Penelitian
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  apakah  ada  pengaruh  harga dan kualitas pelayanan pelayanan terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada  CV. XP  Computer,  serta  mengetahui  besarnya pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen pada CV. XP Computer, Boyolali.

## II. Tinjauan  Pustaka Pengertian harga
Menurut  Tjiptono  (1997:151)  harga merupakan  sesuatu  yang  diserahkan dalam  pertukaran  untuk  mendapatkan suatu  barang  atau  jasa.  Kotler  dan Amstrong  (2008:  345)  mengatakan bahwa  harga  adalah  jumlah  uang  yang ditagihkan  atas  suatu  produk  atau  jasa. Indikator  -  indikator  harga  menurut Kotler  dan  Armstrong  (2008:346) diantaranya:
1. Keterjangkauan  harga
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk atau jasa 3. Daya saing harga 4. Kesesuaian harga dengan manfaat yang dirasakan

## Kualitas Pelayanan
Menurut Tjiptono (2005:51) kualitas  pelayanan  adalah  suatu penyajian  produk  atau  jasa  sesuai ukuran  yang  berlaku  di  tempat produk tersebut diadakan dan penyampaiannya  setidaknya  sama dengan yang diinginkan dan diharapkan oleh
konsumen.
Kualitas  pelayanan  menurut  Kotler dan Keller (2008 : 56) merangkup 5 dimensi pokok yang terdiri dari :
1. Daya tanggap ( responsiveness ), yang menunjukkan kemauan
III. METODOLOGI PENELITIAN
Metode yang digunakan yaitu dengan  menggunakan  teknik  analisis deskriptif  dan  studi  kasus.  Sumber  data yang  digunakan  adalah  data  primer  dan data  sekunder.  Sampel  pada  penelitian  ini sebanyak 100 orang yaitu semua konsumen  yang  pernah  atau  sedang melakukan pembelian di CV. XP Computer,  Boyolali.  Teknik  pengumpulan data  yaitu  dengan  kuesioner.    Variabel yang digunakan dalam penelitian ini  yaitu
untuk  membantu  pelanggan  dan memberikan  jasa  dengan  cepat atau tanggap. 2. Jaminan ( assurance ) menunjukan sejauh mana pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan menciptakan image atau persepsi yang  baik  bagi  perusahaan, dengan menumbuhkan kepercayaan dan keyakinan dibenak konsumen terhadap
perusahaan.
3. Empati ( empathy ), sebagai syarat untuk  peduli  dan  memberikan perhatian  secara  pribadi  bagi pelanggan.
4. Bukti  fisik  ( tangible )  berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan,  personel  dan  media komunikasi.
Beberapa  dari  sekian  faktor yang mempengaruhi konsumen dalam  melakukan pembelian  suatu  produk  atau  jasa,  biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas,  harga  dan  produk  sudah  yang sudah  dikenal  oleh  masyarakat.  Sebelum konsumen  memutuskan  untuk  membeli, biasanya  konsumen  melalui  beberapa  tahap terlebih  dahulu  yaitu  pengenalan  masalah, pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif, keputusan  pembelian  (membeli  atau  tidak) dan perilaku pasca pembelian.
harga  (X1),  Kualitas  Pelayanan  (X2)  dan Keputusan Pembelian konsumen (Y).
Pengujian  instrumen  data  dilakukan dengan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas, sedangkan  analisis  data  yang  digunakan adalah,  koefisien  determinasi,  uji  asumsi klasik (uji normalitas menggunakan analisis durbin watson, uji autokorelasi, uji multikolinieritas, serta uji heteroskedastisitas).

## IV. HASIL PENELITIAN
Analisis Validitas Harga terhadap Keputusan Pembelian

## Konsumen
Pengukuran  pengaruh  harga  dilakukan  dengan memberikan  5  pernyataan  kepada  responden. Hasil penelitian berupa rekapitulasi jumlah skor jawaban  responden  terhadap  harga,  diperoleh hasil  r hitung lebih  dari  r tabel sehingga  semua pernyataan mengenai harga valid.
Analisis  Validitas  Kualitas  Pelayanan terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Pengukuran kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dilakukan dengan memberikan  22  pernyataan  kepada  responden. Hasil penelitian berupa rekapitulasi jumlah skor
Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
jawaban responden terhadap kualitas pelayanan, diperoleh  hasil  r hitung lebih  dari  r tabel sehingga semua  pernyataan  mengenai  kualitas  pelayanan valid.
Analisis  Validitas  terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Pengukuran  keputusan  pembelian  dilakukan dengan  memberikan  5  pernyataan  kepada responden.  Hasil  penelitian  berupa  rekapitulasi jumlah  skor  jawaban  responden  terhadap keputusan  pembelian,  diperoleh  hasil  r hitung lebih  dari  r tabel sehingga  semua  pernyataan terhadap keputusan pembelian valid.
Gambar Uji Normalitas Berdasarkan  gambar  disamping  dapat diketahui   bahwa   nilai   Z-Kurtosis   pada hasil  uji  variabel  harga  dan  kualitas pelayanan  masing-masing  memiliki  nilai sebesar   1,48   dan   0,16   maka   nilainya diantara  -1,96  dan  +1,96,  berarti  data memiliki  keruncingan  mesokurtik  (bagian tengah  distribusi  data  memiliki  puncak diantara leptokurtic dan platykurtic ). Sehingga bisa dikatakan variabel dalam penelitian  ini  mempunyai  distribusi  data yang  normal  atau  layak  dipakai  karena asumsi normalitas (Ghozali 2011 : 163).
Coefficients a
b. Uji multikolinearitas
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Model Unstandardize d Coefficients Standardi zed
Coefficie nts T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleran
ce VIF (Constant) 5,49 6 2,002
2,74 5 ,00 7 KEANDALA N ,416 ,104 ,416 3,98 6 ,00 0 ,576 1,73 5 JAMINAN ,252 ,125 ,199 2,01 1 ,04 7 ,642 1,55 7 BERWUJU D ,260 ,374 ,204 ,695 ,48 9 ,073 13,7 39 PENGARU H HARGA -,075 ,311 -,072 -,243 ,80 8 ,071 14,1 25
Berdasarkan  tabel  disamping  diperoleh hasil bahwa nilai tolerance variabel keandalan 0,576  >0,1  nilai  VIF  1,735  <10 dan  tolerance  variabel  jaminan  0,642>0,1 nilai   VIF  1,557  <10 maka dapat disimpulkan antara variabel bebas kualitas  pelayanan  butir  keandalan  dan jaminan tidak terjadi multikolinearitas. Namun pada  variabel  bebas  pengaruh  harga  dan kualitas  pelayanan  butir  berwujud  hasil  uji tolerance
<0,1 dan VIF >10 sehingga terjadi multikolinearitas.
c.Uji Heterokedastisitas Dalam  uji  heterokedastisitas ini  mempunyai  tujuan  apakah dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan varian dari residual  suatu  pengamatan  ke pengamatan lain.
Hasil Uji Normalitas Data menggunakan P-Plot Pada  grafik  normal  plot terlihat  titik-titik  menyebar  di sekitar garis diagonal, penyebarannya  mengikuti  arah garis  diagonal  menunjukkan pola  distribusi  normal  dan model  regresi  layak  dipakai karena asumsi normalitas (Ghozali 2011 : 163). d.Uji Autokolerasi Tabel hasil uji autokolerasi dengan Durbin Watson Mode l R
R Squar e Adjust ed R Squar e Std. Error of the Estimate Durbin - Watso n 1 ,636 a ,405 ,380 1,786 1,438
a. Predictors: (Constant), PENGARUH HARGA, JAMINAN, KEANDALAN, BERWUJUD
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Dari  hasil  analisis,  dapat  diketahui bahwa  Durbin  Watson  sebesar  1,438. Pengujian  autokolerasi  dengan  melihat tabel  Durbin  Watson  antara  jumlah predictors  (k)  yang  berjumlah  4  dan jumlah  sampel  (n)  100,  tingkat  signifikan 0,05)  diperoleh  nilai  dL  1,592  dan  dU 1,758  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  d diantara batas bawah dL dan batas atas dU artinya penelitian ini tidak terjadi autokolerasi.
Coefficients a
Model
Unstandardi zed
Coefficients Stand ardize d Coeffi cients
T Sig. Collinearity
Statistics B Std. Error Beta Tole ranc e VIF (Constant ) 5,49 6 2,002 ,416 2,74 5 ,007 ,576 KEANDA LAN ,416 ,104 3,98 6 ,000 1, 73 5 JAMINAN ,252 ,125 ,199 2,01 1 ,047 ,642 1, 55 7 BERWUJ UD ,260 ,374 ,204 ,695 ,489 ,073 13 ,7 39 PENGAR UH HARGA - ,075 ,311 -,072 - ,243 ,808 ,071 14 ,1 25

## a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

## Uji Hipotesis

## Hasil Uji t (parsial)
1) Menguji  signifikasi  variabel  pengaruh harga (X 1 ) terhadap keputusan pembelian (Y)  adalah  t hitung <  t tabel yakni  -0,243< 1,984.  Maka  H 0 diterima  dan  H 1 ditolak,
sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien pengaruh harga secara parsial
tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian membuktikan  bahwa  harga  tidak  menjadi faktor  utama  dalam  keputusan  pembelian, selanjutnya  mungkin  ada  faktor  lain  yang lebih  diperhatikan  oleh  pelanggan  dalam menentukan  sebuah  produk  atau  nilai tertentu  sebelum  melakukan  keputusan pembelian.
2) Menguji signifikasi variabel kualitas pelayanan  (X)  dengan  pernyataan keandalan terhadap
keputusan pembelian  (Y)  adalah  t hitung >  t tabel yakni  3,986  >  1,984.  Maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  koefisien kualitas  pelayanan  dengan  item keandalan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
3) Menguji signifikasi variabel kualitas pelayanan  (X ₁ )  dengan  pernyataan jaminan terhadap keputusan pembelian  (Y)  adalah  t hitung >  t tabel yakni  2,011  >  1,984.  Maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  koefisien kualitas  pelayanan  variabel  jaminan secara  parsial  berpengaruh,  namun tidak  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  pada  CV.  XP Comp Boyolali.
4) Menguji signifikasi variabel kualitas pelayanan  (X ₁ )  dengan  pernyataan berwujud
terhadap keputusan pembelian  (Y)  adalah  t hitung <  t tabel yakni  0,695  <  1,984.  Maka  H 0 diterima  dan  H 1 ditolak,  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  koefisien kualitas  pelayanan  dengan  item berwujud secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Uji Simultan ( Uji F)
Hasil  diketahui  bahwa  F hitung > F tabel  (2 :100-  2) yakni  16,173  >  3,09  sehingga  dapat disimpulkan   bahwa   harga   dan   kualitas
ANOVA a
Model Sum of Squar es Df Mean Square F Sig. Regression 206,2 66 4 51,566  16,173 ,000 b Residual 302,8 94 95 3,188 Total 509,1 60 99
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
b. Predictors: (Constant), PENGARUH HARGA, JAMINAN, KEANDALAN, BERWUJUD
pelayanan  secara  simultan  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Begitu pula  hasil  uji  dengan  menggunakan  uji nilai signifikan. Hasil yang diperoleh hasil uji signifikasi sebesar 0,00 sedangkan nilai signifikasi pada keputusan yang digunakan <  0,05  maka  signifikasi  0,00  <  0,05 memberikan  hasil  keputusan  bahwa  harga dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Uji Koefisien Determinasi Mod el R R Squa re Adjust ed R Squar e Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,636 a ,405 ,380 1,786 1,438
a. Predictors: (Constant), PENGARUH HARGA, JAMINAN, KEANDALAN, BERWUJUD
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Berdasarkan  hasil  uji  diatas  dapat besarnya   Adjusted   R   Square  adalah
secara bersama-sama mampu menjelaskan variabel keputusan pembelian sebesar 38% sedangkan 62% dijelaskan   oleh   variabel   sebab-sebab
0,380.  Hal  ini  menujukkan  bahwa variabel  harga  dan  kualitas  pelayanan lainnya  diluar  variabel  yang  diteliti seperti  faktor  lokasi,  kualitas  produk, citra  perusahaan,  promosi, WORD  OF
MOUTH dan lain

## PEMBAHASAN
1. Pengaruh  harga  terhadap  kualitas pelayanan
Hasil  uji  hipotesis  yang  dilakukan dapat  disimpulkan  bahwa  harga  tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian  konsumen  pada  CV.  XP Computer.  Hal  ini  dibuktikan  dengan hasil  uji  t hitung -0,243  lebih  kecil  dari  t tabel 1,984  sehingga  H 0 diterima  dan  H 1 ditolak.  Ukuran  harga  tidak  menjadi alasan  utama  dalam    menentukan pilihan sebuah produk. Banyak konsumen  yang  lebih  mengutamakan kualitas daripada harga sehingga mereka  lebih  menghargai  suatu  nilai (harga)  jika  barang  yang  ditawarkan mempunyai kualitas yang sesuai dengan apa yang telah mereka bayarkan.
Dari  hasil  penelitian  menujukkan mayoritas  responden  yang  melakukan pembelian  adalah  responden  yang memiliki pekerjaan pegawai swasta dan berusia  20-29  tahun  yang  berfikir bahwa  harga  tidak  menjadi  alasan dalam  penentuan  pembelian  dan  lebih mengutamakan  kualitas  yang  diberikan karena  rentan  umur  tersebut  dalam pemakaian  suatu  produk  masih  akan berlangsung  lama,  maka  akan  mencari atau  membeli  suatu  produk  yang  daya tahannya  atau  keawetannya  atau  bisa karena  masa  garansi  yang  cukup  lama walaupun harga sedikit lebih tinggi.
2. Pengaruh  kualitas  pelayanan  terjadap keputusan pembelian Hasil pengujian hipotesis yang dilakukan menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian dengan butir pernyataan mengenai  keandalan  dan  jaminan  yakni hasil t hitung > t tabel untuk keandalan 3,986 > 1,984  dan  untuk  jaminan  2,011  >  1,984 sehingga  H o ditolak  dan  H 1 diterima.  Hal ini  membuktikan  bahwa  pelayanan  dalam suatu instansi mempengaruhi dalam keputusan  pembelian.  Pelayanan    yang baik  akan  membuat  para    pelanggan merasa  nyaman  dan  diperhatikan  karena rasa kepuasaan akan mempengaruhi tentang  keputusan  pembelian  dan  pasti akan  berpengaruh  pada  kelangsungan hidup  suatu  usaha.  Dengan  pelayanan yang  bisa  dihandalkan  dan  jaminan  mutu yang diberikan bagus membuat konsumen dapat  percaya  bahwa  di  CV.  XP Computer  bisa  memberikan  apa  yang mereka inginkan. Dari pelayanan mengenai  penjualan  produk, service, hingga  mencarikan  suatu  produk  tertentu dengan  memesan  terlebih  dahulu  dan  jika sudah  ada  barangnya,  pelanggan  akan diinformasikan melalui media telefon serta adanya jaminan atau garansi yang diberikan membuat konsumen lebih nyaman  dan  tidak  khawatir  jika  produk tersebut mengalami kerusakan.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
1. Tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan antara variabel harga terhadap keputusan pembelian. Hal ini dibuktikan  dengan  melakukan  uji parsial  (t)  dimana  hasil  t hitung <  t tabel yakni -0,243 < 1,984.
2. Ada  pengaruh  yang  signifikan  antara variabel  kualitas  pelayanan  dengan butir  pernyataan  mengenai  keandalan terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini dibuktikan  dengan  melakukan  uji parisal  (t)  dimana  hasil  t hitung >  t tabel yakni  3,986  >  1,984  sehingga  terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel  kualitas  pelayanan  dengan butir  keandalan  terhadap  keputusan pembelian pada CV. XP Computer.
3. Ada  pengaruh  antara  variabel  kualitas pelayanan  dengan  butir  pernyataan mengenai  jaminan  terhadap  keputusan pembelian.  Hal  ini  dibuktikan  dengan melakukan  uji  parsial  (t)  dimana  hasil t hitung >  t tabel yakni  2,011  >  1,984  jadi kesimpulannya terdapat pengaruh namun  tidak  signifikan  antara  variabel kualitas pelayanan dengan butir jaminan  terhadap  keputusan  pembelian pada CV. XP Computer.
4. Tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  kualitas  pelayanan mengenai berwujud terhadap keputusan pembelian.  Hal  ini  dibuktikan  dengan melakukan uji t dimana hasil menunjukan  t hitung <  t tabel yakni  0,695  < 1,984  jadi  tidak  ada    pengaruh signifikan  antara  kualitas  pelayanan dengan  variabel  berwujud  terhadap keputusan  pembelian  pada  CV.  XP Computer.
5. Berdasarkan  uji  F  diketahui  bahwa variabel  pengaruh  harga  dan  kualitas pelayanan secara bersama-sama mempengaruhi  keputusan  pembelian. Uji  F  dibandingkan  dengan  F  tabel (k:  n- k). F tabel diketahui dari k=jumlah
variael bebas dan n= jumlah responden. Maka dari perhitungan diatas diperoleh hasil  F hitung >  F tabel 16,173  >  3,09  dan dengan  nilai  signifikan  pada  hasil  uji adalah 0,00 < 0,05 maka variabel harga dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
6. Berdasarkan  uji  determinasi  yang  sudah dilakukan, diketahui bahwa nilai R square adalah  0,380  maka  dapat  diketahui  bahwa variabel  harga  dan  kualitas  pelayanan secara  bersamaan  mampu  menjelaskan variabel  keputusan  pembelian  sebesar 38%.

## Saran
1. CV.  XP  Computer  saat  penelitian  ini belum perlu menaikkan atau menurunkan harga  karena  secara  signifikan  harga tidak berpengaruh pada keputusan pembelian  konsumen.  Bagi  konsumen harga tidak menjadi masalah karena yang mereka  utamakan  yakni  kualitas  dari produk  itu  sendiri,  serta  adanya  jaminan yang membuat konsumen mau mengeluarkan  harga  yang  sedikit  lebih tinggi dengan kualitas dan jaminan mutu yang bagus.
2. CV. XP Computer perlu
mempertahankan  kualitas    pelayanan yang  selama  ini  telah  dilakukan  kepada konsumen  dan  meningkatkannya  karena kualitas  pelayanan  yang  memuaskan akan  mempengaruhi  konsumen  untuk melakukan keputusan pembelian kembali pada CV. XP Computer. Faktor keramahan  karyawan  menjadi  faktor yang  sangat  penting  atau  berpengaruh karena  sikap  karyawan  yang  ramah  dan mampu  menyelesaikan  pelayanan  dari awal  hingga  akhir  akan  membuat konsumen  merasa  senang  dan  nyaman dalam menerima pelayanan yang diberikan oleh CV. XP Computer.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.  1997. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan
Praktek . Jakarta : Rineka Cipta.
Assauri,  Sofjan.  1996. Manajemen Pemasaran  Dasar  Konsep  dan Strategi. Jakarta : Rajawali Press.
Atmaja,  Desy  Purwanti  dan  Martius Febrian Adiwinata . 2009 . Pengaruh Produk, Harga, Lokasi dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Keputusan Pembelian Di Kopitiam  Oey  Surabaya ,  Jurnal Manajemen Perhotelan, Surabaya. Surabaya
Basu  Swastha,  Hani  Handoko.  2011. Manajemen  Pemasaran  Analisis Perilaku Konsumen . Yogyakarta: BPFE.
Basu, Swastha. 2000. Pengantar Bisnis Modern  dan  Pengantar  Ekonomi Perusahaan Modern . Jakarta:
Liberty.
Bungin,  Burhan.  2011. Metodologi Penelitian  Kuantitatif .  Jakarta: Kencana.
Djaslim,  Saladin.  1996. Unsur-Unsur Inti  Pemasaran  dan  Manajemen Pemasaran .  Bandung:  Mandar Maju.
Drs.  Danang  Sunyoto,  S.H,  S.E,  M.M.
2014. Konsep  Riset  Pemasaran dan Perilaku Konsumen . Yogyakarta. Ghozali,  Imam.  2011. Aplikasi
Analisis  Multivariate  Dengan
Program  SPSS .  Semarang  :
Universitas Diponegoro.
Ghozali  dan  Casstelan.  2002. Statistik  non Parametik “Teori  dan  Aplikasi dengan  program  spss” .  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gitosudarmo, I. (2000). Manajemen Pemasaran .  Edisi  pertama  cetakan keenam. Yogyakarta. BPFE
Kotler  ,  Gerry  Amstrong.  2008. Prinsip- prinsip  Pemasaran .  Jilid  1    dan    2.
Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Kevin  Keller.  2009. Manajemen Pemasaran .  Jilid  2.  Edisi  ke  13. Terjemahan  Bob  Sabran  MM.  Jakarta: Erlangga.
Kotler P. dan K. L. Keller. 2008. Manajemen Pemasaran .  Edisi  12.  Jilid  1.  Penerbit PT. Indeks Gramedia. Jakarta
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran . Edisi  Mileinium.  Jakarta:  PT.  Indeks Kelompok Gramedia.
Nova  Dhita  Kurniasari,  Suryono  Budi Santoso,  2013. Analisis  Pengaruh
Harga,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas PelayananTerhadap Keputusan Pembelian  pada  Waroeng  Steak  and
Shake  Semarang. Jurnal  Manajemen. Universitas Diponegoro. Semarang
Prof. Dr. Ir. Sugiarto M.Sc. 2008.
Metodelogi Penelitian . Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran . Edisi 3. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono,  Fandy.  2009. Strategi  Pemasaran . Edisi kedua. Cetakan Ketujuh. Yogyakarta: ANDI.
Zimmerer, T.W dan Scarborough, N. M. 2009.“ Essentials of Entreprenuership and Small Business Management ”, Prentice Hall.  U.S.A