## ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN TERHADAP PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY

## Ari Anggarani Winadi Prasetyoning Tyas 1
1 Fakultas Ekonomi Universitas Esa Unggul Jakarta Jl. Arjuna Utara Tol Tomang – Kebon Jeruk, 11560 ari.anggarini@esaunggul.ac.id

## Abstract
The proliferation of mobile Hand phone number of the company's products perform various USAA to create a product that excels in marketing activities, companies need a strategy to influence  the  market  by  looking  for  business  opportunities  in  the  form  of  in  the  form  of products  and  services.  Given  the  scale  of  the  needs  of  the  community  and  realize  the importance  of  Mobile,  recently  appeared  a  brand  called  Blackberry  Mobile  Phones. BlackBerry is a mobile device that has the ability to push e-mail, telephone, SMS, Browsing the  Internet,  and  various  other  wireless  capabilities.  The  use  of  this  advanced  gadget  so phenomenal in recent years, until it becomes a necessity for fashion. Respondents' attitudes toward Mobile Blackberry is positive which means that the respondents liked the Blackberry Mobile products where the value is equal to 3,38 manner in which entry into the important category  and  consider  Blackberry  Mobile  Promotion  which  includes  promotional  ads  in various  media  and  bundling  with  several  mobile  operators  is  the  the  most  dominant influences  consumers.  Consumer  behavior  on  Mobile  Blackberry  was  2.18,  which  means consumers  still  use  Blackberry  Mobile,  Blackberry  in  making  a  purchase.  Seller  consumers follow the advice. Compared advice Friend and Promotion.
Keywords : attitude, behavior, product

## Pendahuluan
Teknologi  yang  berkembang  pesat sekarang  ini  tentunya  dapat  mempermudah dan  memaksimalkan  penyampaian  informasi dari  pihak  satu  kepada  pihak  yang  lain.  Salah satu  teknologi  yang  di  gunakan  untuk penyampaian  informasi  ini  adalah  Handphone. Dengan    Handphone  setiap  orang  dapat berhubungan  dengan  orang  lain  dengan  lebih mudah  dan  cepat,  dengan  Handphone  juga kita dapat mengakses aplikasi – aplikasi Semakin  maraknya  jumlah  produk handphone seluler para perusahaan melakukan berbagai  usaha  untuk  menciptakan  produk yang  unggul  dalam  kegiatan  pemasaran, perusahaan membutuhkan suatu strategi untuk mempengaruhi  pasar  dengan  cara  mencari peluang  usaha  baik  dalam  bentuk  produk maupun dalam bentuk jasa pelayanan, dengan demikian  hal  ini  memungkinkan  perusahaan untuk  menghasilkan  produk  dengan  kualitas yang lebih baik dari sebelumnya dan lebih baik dari  produk  saingannya,  agar  dapat  menarik konsumen pada umumnya, khususnya pemakai produk tersebut dan tentunya dapat memenuhi kepuasan  konsumen  sebagai  pemakai  atau
konsumen yang menggunakan produk tersebut. Melihat besarnya kebutuhan
masyarakat  dan  menyadari  akan  pentingnya Handphone,  belakangan  ini  muncul  sebuah merk  Handphone  Seluler  yang  bernama Blackberry. BlackBerry adalah perangkat selular yang  memiliki  kemampuan  layanan push  e- mail,  telepon,  sms,  Menjelajah  Internet,  dan berbagai kemampuan nirkabel lainnya. Penggunaan  gadget  canggih  ini  begitu fenomenal  belakangan  ini,  sampai  menjadi suatu  kebutuhan  untuk fashion.  BlackBerry pertama  kali  diperkenalkan  pada  tahun  1997 oleh  perusahaan  Kanada,  Research  In  Motion (RIM). Kemampuannya menyampaikan informasi  melalui  jaringan  data  nirkabel  dari layanan  perusahaan  telepon  genggam  hingga mengejutkan dunia.
BlackBerry pertama kali diperkenalkan di Indonesia  pada  pertengahan  bulan  Desember tahun  2004  oleh  operator  Indosat  dan perusahaan  Starhub.  Perusahaan  Starhub merupakan  pengejewantahan  dari  RIM  yang merupakan  rekan  utama  BlackBerry.  Pasar BlackBerry  kemudian  diramaikan  oleh  dua
operator  besar  lainnya  di  tanah  air  yakni Excelcom  dan  Telkomsel.  Akibat  tuntutan pemerintah  Indonesia,  Blackberry  akhirnya membuka kantor perwakilan di Indonesia pada November 2010 Blackberry merupakan fenomena baru bagi kalangan penikmat ponsel pintar  (smartphone),  khususnya  di  Indonesia. Sudah  banyak  jenis  Blackberry  yang  sangat familiar  dimata  masyarakat  Indonesia  saat  ini, khususnya  bagi  para  pengguna  Handphone. Target  pasar  Blackberry  pada  mulanya  adalah pasar untuk kalangan pengguna corporate. Para pengguna corporate inilah yang sebenarnya  membutuhkan  pushmail  karena bentuknya yang user friendly dengan keyboard QWERTY dan  jelinya  RIM  mengambil  peluang pasar  mengenai  hausnya  para kaum  mobile untuk online  anywhere  maka jangan  heran Blackberry cepat sekali naik daun khususnya di pasar Indonesia yang konon termasuk urutan 3 (tiga)  besar  dalam  penjualan  Blackberry  di seluruh  dunia.  Padahal  jelas  pada  mulanya Target  Market  Blackberry  bukanlah  para pengguna  biasa  (non  corporate).  Selain menjual Blackberry handheld, RIM juga menjual softwarenya  berupa server  aplikasi  untuk corporate  yang  dikenal  sebagai  Blackberry Enterprise  Server  (BES). Canggihnya aplikasi BES ini adalah Blackberry handheld dimungkinkan  untuk digunakannya  IT  Policy yang  artinya  jika  Sales  Manager  ingin membatasi penggunaan Blackberry hanya email saja, maka Staff IT cukup mengirimkan setting IT  Policy  khusus  untuk   nomor  PIN  sales  staff supaya sales staff tersebut tidak bisa menggunakan SMS & Telephone.
Secara keseluruhan Blackberry memang dapat  menghadirkan  segala  kemudahan  dalam berkomunikasi  yang  belum  mampu  dihadirkan Handphone  jenis  lain.  Kamera,  musik,  atau sekedar  chatting  juga  adalah  beberapa  fitur pendukung  lainnya.  Dengan  harga  yang  masih sangat  mudah  terjangkau  semakin  menjadikan Blackberry  sebuah  handphone  pintar  pilihan masyarakat.  Diharapkan  Blackberry  juga  bisa menjadikan masyarakat mengerti akan informasi  dan  fitur-fitur  canggih  yang  sudah disematkan  dalam  handphone  tersebut.  Jadi masyarakat pengguna Blackberry bukan karena alasan tren atau sekedar ikut - ikutan membeli ponsel  Blackberry,  namun  karena  alasan
informasi  dan  komunikasilah  yang  mendasari mereka membeli Blackberry.

## Tujuan Penelitian
1. Untuk  mengetahui  bagaimana  Sikap konsumen terhadap handphone Blackberry? 2. Untuk  mengetahui  bagaimana  Perilaku konsumen terhadap handphone
Blackberry?

## Bauran Pemasaran
Dalam  memasarkan  sebuah  produk, diperlukan  strategi  pemasaran  terpadu  yang harus  mampu  untuk  mengkombinasikan variabel-variabel  pemasaran  yang  ada  dengan komposisi  yang  tepat,  sehingga  tercapainya sasaran  perusahaan  tersebut.  Menurut  Philip Kotler  definisi  bauran  pemasaran  adalah sebagai  berikut  : Marketing  mix  is  the  set  of marketing  tools  that  the  firm  uses  pursue  its marketing objectives in the target market,
Definisi  di  atas  dapat  diartikan  bahwa bauran  pemasaran  adalah  suatu proses penataan perangkat pemasaran yang digunakan  oleh  perusahaan  untuk mencapai tujuan pemasaran pada pasar sasaran.
Sedangkan  menurut  William  J.  Stanton dan  Charles  Frutrell  definisi  bauran  pemasaran adalah  sebagai  berikut  : Marketing  mix  is  the term  that  in  used  to  describe  the  combination of  four  inputs  that  contitute  the  core  of  on organization  marketing system,  Menurut  Kotler dan Amstrong mendefinisikan :
Variabel  yang  sering  disebut  dengan bauran  pemasaran  yang  terdiri  dari  4  (empat) bagian yang dikenal dengan sebutan 4P yaitu : Product,  Price,  Place  dan  Promotion.  Keempat variabel  tersebut  adalah  produk,  harga, distribusi  dan  promosi  unsur  atau  variabel bauran  pemasaran  ( Marketing  mix).  Marketing mix merupakan seperangkat variabel – variabel pemasaran  terkontrol  dimana  perusahaan menggabungkan  variabel  tersebut  untuk menghasilkan  tanggapan  yang  diinginkan dalam  pasar  sasaran.  Variabel  pemasaran tertentu  dari  masing  –  masing  4P  ditunjukan dalam  gambar  1  menggambarkan  pandangan penjual  tentang  alat  –  alat  pemasaran  yang dapat digunakan untuk mempengaruhi pembeli.
Sumber : Philip Kotler, Manajemen Pemsaran Edisi Sebelas, Edisi bahasa Indonesia Jakarta: Indeks 2005

## Gambar 1

## Empat komponen 4P Dalam Bauran Pemasaran
Dari  sudut  pandang  pembeli,  masing  - masing alat pemasaran harus dirancang supaya dapat  memberikan  manfaat  bagi  pelanggan. Robert  Lautherborn  mengemukakan  bahwa  4P penjual berpasangan dengan 4C pelanggan. Empat P Empat C Produk (Product),  solusi  pelanggan (Costumer solution) Harga (Price),  biaya pelanggan (Costumer cost) Tempat (Place), kenyamanan (Convenience) Promosi (Promotion),  komunikasi (Communication)
Keputusan  bauran  pemasaran  harus
diambil untuk mempengaruhi saluran perdagangan dan juga mempengaruhi keputusan konsumen akhir.Marketing mix yang dijalankan  harus  sesuai  dengan  kondisi perusahaan, maka variabel – variabel marketing mix diatas dijelaskan sebagai berikut :

## 1. Produk
Produk  merupakan  kombinasi  barang dan  jasa  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan kepada pasar sasaran, produk yang
menawarkan  beberapa  gaya  dan  puluhan  fitur (keistimewaan) tambahan.
Menurut Fandy Tjiptono mendefinisikan sebagai berikut :
“Produk  yang  dikonsumsi  bisa  ditinjau  dari aspek  daya  tahannya,  terdapat  dua  macam barang tersebut, yaitu” :
a. Barang yang terpakai habis (Nondurable
Goods) Barang  tidak  tahan  lama  adalah  barang berwujud yang biasanya habis dikonsumsi  dalam      satu  atau  beberapa kali  pemakaian.  Dengan  kata  lain  umur ekonomisnya  dalam  kondisi  pemakaian normal dari satu tahun.
b. Barang tahan lama (Durable Goods) Barang  tahan  lama  merupakan  barang berwujud  yang  biasanya  bertahan  lama dengan  banyak  pemakaian  (umur ekonomisnya  untuk  pemakaian  normal adalah satu tahun atau lebih). Selain  berdasarkan  daya  tahan  produk juga  diklasifikasikan  siapa  konsumennya  dan untuk  apa  produk  tersebut  dikonsumsi,  salah satunya  kategori  barang  konsumen.  Barang konsumen  adalah  barang  yang  dikonsumsi

## MARKETING MIX
Product
1.Keragaman Produk 2.Desain 3.Ciri 4.Kualitas 5.Nama Merk 6.Kemasan 7.Ukuran 8.Garansi 9.Pelayanan 10.Imbalan Price 1.Daftar  Harga 2.Rabat/Diskon 3.Potongan Harga 4.Periode Pembayaran 5.Syarat Kredit Promotion 1.Promosi Penjualan 2.Periklanan 3.Tenaga Penjual 4.Kehumasan 5.Pemasaran Langsung Place 1.Saluran Pemasaran 2.Cakupan Pasar 3.Pengelompokan 4.Lokasi 5.Persediaan 6.Transportasi
untuk  kepentingan  konsumen  akhir  sendiri (individu  dan  rumah  tangga).  Bukan  untuk tujuan  bisnis  Barang  konsumen  dapat dikelompokkan menjadi 4 (empat) :
a. Barang Umum ( Convenience Goods)
Convenience  Goods  merupakan  barang yang  pada  umumnya  memiliki  frekuensi pembelian tinggi (sering beli), dibutuhkan  dalam  waktu  segera  dan hanya memerlukan usaha yang minimum (sangat  kecil)  dalam  perbandingan  dan pembeliannya.
b. Barang Belanja ( Shopping Goods)
Shopping Goods adalah barang – barang yang  dalam  proses  pemilihan  dan pembeliannya dibandingkan oleh konsumen  diantara  berbagai  alternatif yang tersedia.
c. Barang Spesialis ( Specialty Goods)
Specialty Goods adalah barang – barang yang memiliki karakteristik dan identifikasi      merek  yang  unik  dimana sekelompok  bersedia  melakukan  usaha khusus untuk membelinya.
d. Unsouhgt Goods Unsouhgt  Goods  merupakan  barang  – barang  yang  tidak  diketahui  konsumen atau  kapanpun  sudah  diketahui,  tetapi pada  umumnya  belum  terpikirkan  untuk membelinya.

## 2. Harga
Menurut  Husein  Umar,  mendefinisikan harga adalah : “Sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen  dengan  manfaat  dari  memilih  atau menggunakan produk atau jasa yang dinilainya ditetapkan oleh penjual untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli”.
Sedangkan  menurut  Fandy  Tjiptono, harga  memiliki  dua  peranan  utama  dalam proses  pengambilan  keputusan  para  pembeli, yaitu peranan alokasi dan peranan informasi.
a. Peranan alokasi dari harga
Fungsi  harga  dalam  membantu  para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh  manfaat  atau  utilitas tertinggi  yang  diharapkan  berdasarkan daya belinya.
b. Peranan informasi dari harga
Yaitu  fungsi  harga  dalam  “membidik” konsumen mengenai faktor-faktor
produk, seperti : kualitas

## 3. Distribusi
Menurut  Husein  Umar,  mendefinisikan distribusi adalah: “Saluran distribusi merupakan sekelompok  organisasi  yang  saling  tergantung dalam  keterlibatan  mereka  pada  proses  yang memungkinkan suatu produk atau jasa tersedia bagi  penggunaan  atau  konsumsi  oleh konsumen atau pengguna industrial.
Sumber : Kotler & Armstrong, Dasar-dasar Pemasaran, Edisi 9, Edisi Indonesi, Jakarta, Indeks,
2003

## Gambar 2 Saluran Pemasaran Konsumen
Berikut ini definisi dari gambar  tentang saluran pemasaran konsumen adalah sebagai berikut :
a. Saluran  1  disebut  saluran  pemasaran langasung  karena  tidak  menggunakan perantara,  saluran  ini  terdiri  dari perusahaan  yang  menjual  langsung kepada konsumen.
b. Saluran  2  terdiri  dari  satu  tingkatan perantara, dalam pasar konsumen tingkatan itu adalah pengecer.
c. Saluran  3  terdiri  dari  dua  tingkatan perantara  yaitu  pedagang  besar  dan pengecer
d. Saluran  4  terdiri  dari  tiga  tingkatan perantara  misalnya  pemborong  membeli dari      pedagang besar dan menjualnya kembali kepada pengecer yang lebih kecil yang secara umum tidak bisa dilayani oleh pedagang besar.
4. Promosi Menurut Kotler & Armstrong
mendefinisikan  promosi  sebagai  berikut: “Merupakan  aktivitas  yang  mengkomunikasikan keunggulan  produk  dan  membujuk  pelanggan sasaran untuk membelinya”. Saluran 1 Pabrikan Konsumen Saluran 2 Pabrikan Konsumen Saluran 3 Pabrikan            Pedagang Besar              Pengecer                    Konsumen Saluran 4 Pabrikan Pedagang Besar Pemborong Pengecer Konsumen
Sedangkan menurut Husein Umar
mendefinisikan:  “Untuk  mengkomunikasikan produk  ini  perlu  disusun  suatu  strategi  yang sering  disebut  dengan  strategi  bauran  promosi (Promotion-mix)  yang  terdiri  atas  4  (empat) yaitu” :
1. Penjualan Perorangan (Personal Selling) Adalah analisis, perencanaan, implementasi  dan  pengendalian  atas kegiatan  dan  didalamnya  termasuk menetapkan sasaran, merekrut, menyeleksi  dan  mengevaluasi  penjualan perusahaan.
2. Promosi Penjualan (Sales Promotion) Adalah  intensif    jangka  pendek  untuk meningkatkan  pembelian  atau  penjualan suatu  produk  atau  jasa  dimana pembelian diharapkan dilakukan sekarang  juga,  Seperti  pembelian  kupon dan pameran.
3. Hubungan Masyarakat (Public Relation)
Merupakan  tujuan  untuk  membangun hubungan  yang  baik  dengan  publik perusahaan dengan menghasilkan publisitas yang menyenangkan. menumbuh  kembangkan  suatu  citra perusahaan  yang  baik,  menangani  atau melenyapkan  desas  –  desus  citra  dan peristiwa yang tidak menyenangkan.
4. Periklanan (Advertising) Adalah  bentuk  penyajian  dan  promosi bukan  pribadi  yang  dibayar,  mengenai gagasan,  barang  atau  jasa  oleh  sponsor yang teridentifikasi.

## Perilaku Konsumen
Studi  dari  perilaku  konsumen  terpusat pada cara individu mengambil keputusan untuk memanfaatkan  sumber  daya  (waktu,  uang, usaha) guna membeli barang yang berhubungan  dengan  konsumsi.  Perilaku konsumen  merupakan  studi  yang  relatif  baru pada  abad  pertengahan  sampai  akhir  tahun 1960-an,  karena  ilmu  ini  tidak  mempunyai sejarah  dan  badan  risetnya  sendiri,  pakar pemasaran  banyak  meminjam  berbagai konsep yang  dikembangkan  diberbagai  disiplin  ilmu pengetahuan  lain,  seperti  psikologi  (studi individu),  sosiologi  (studi  kelompok),  psikologi sosial  (studi  cara  individu  beroperasi  pada kelompok),  antropologi  (pengaruh  masyarakat pada  individu)  dan  ilmu  ekonomi  dalam membentuk dasar disiplin ilmu pemasaran yang baru ini.
Kotler  dan  Armstrong:  mengartikan perilaku konsumen sebagai: “perilaku pembelian  konsumen  akhir,  baik  individu maupun  rumah  tangga,  yang  membeli  produk untuk  konsumsi  personal.”  Perilaku  konsumen, seperti  yang  telah  didefinisikan  oleh  Schiffman dan  Kanuk  ,  adalah  “proses  yang  dilalui  oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan,  mengevaluasi,  dan  bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapkan  bisa  memenuhi  kebutuhannya”. Jadi, dapat dikatakan bahwa perilaku konsumen merupakan  studi  tentang  bagaimana  pembuat keputusan  (decision  units),  baik  individu, kelompok,  ataupun  organisasi,  membuat keputusan-keputusan  beli  atau  melakukan transaksi.
Perilaku  konsumen  adalah:  tingkah  laku  dari konsumen, dimana mereka dapat mengilustrasikan  pencarian  untuk  membeli, menggunakan,  mengevaluasi  dan  memperbaiki suatu  produk  dan  jasa  mereka.  Focus  dari perilaku  konsumen  adalah  bagaimana  individu membuat  keputusan  untuk  menggunakan sumber daya mereka yang telah tersedia untuk mengkonsumsi suatu barang.
Untuk  mengetahui  dan  menganalisis tentang  produk  handphone  Blackberry,  maka dimensi  produk  tersebut  terbagi  atas  :  (1) Analisis  Sikap (attitudes),  yang  terdiri  dari dimensi  kepercayaan  atau  keyakinan (belief) dan  dimensi  evaluasi (evaluation).  (2)  Analisis Perilaku  atau  Norma  Subyektif (subyektive norm),  yang  terdiri  dari  dimensi  keyakinan normative  individu  dan  dimensi  motivasi individu.  Dari  dimensi  produk  tersebut,  maka akan  menghasilkan  sikap  &  perilaku  konsumen untuk membeli.
Konsumen yang dapat menentukan sikap dan  perilaku konsumen  terhadap kualitas produk tersebut dihitung dengan menggunakan Analisis  Fishbein  Untuk  mengetahui  apakah sikap  konsumen  terhadap  produk  Blackberry positif  atau  Negatif.  Setelah  memperoleh kesimpulan barulah dapat menentukan variable manakah  dari  bauran  pemasaran  yang memerlukan  peningkatan  kualitas  maupun pelayanan  supaya  konsumen  dapat  terus melakukan pembelian.

## Metode Penelitian
Metode yang digunakan untuk penelitian ini  merupakan  metode  kuantitatif,  dimana metode  kuantitatif  akan  meneliti  secara  umum
tentang  pengaruh  Kualitas  relasional  pada perilaku  loyalitas  melalui  variable  mediasi  nilai relasional.    Penelitian  dilakukan  di  wilayah sekitar Jakarta Barat. Adapun jenis dan sumber data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  ada dua jenis yakni data primer dan data sekunder. Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut :

## 1. Data Primer
Jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  yang  diperoleh  dari penelitian  lapangan  ( field  research),  yakni penelitian yang dilakukan untuk mengumpulkan data langsung dari responden melalui kuesioner di Wilayah Sekitar Jakarta Barat

## 2. Data Sekunder :
Data yang  diperoleh  dari penulis secara tidak  langsung.  Adapun  data  itu  telah dikumpulkan, diolah dulu serta telah tersedia di perusahaan  maupun  badan  pemerintahan, kepustakaan,  arsip,  dan  referensi  lain  yang dapat mendukung penelitian ini.
Populasi  merupakan  keseluruhan  unsur baik orang, benda, yang mempunyai karakteristik tertentu yang sama dan ditetapkan untuk  menjadi  subyek  suatu  penelitian.  Dalam penelitian  ini  yang  dapat  dijadikan  populasi adalah konsumen yang pernah ataupun sedang menggunakan  produk  handphone  Blackberry dimana  jumlahnya  tidak  diketahui.  Sampel adalah bagian dari jumlah dan karaktristik yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Sampel  yang diambil  harus  dapat  mewakili  karakteristik populasi  yang  ada,  dapat  dipercaya  dan  dapat dipertanggung  jawabkan.  Karena  jumlah populasi  tidak  diketahui  maka  jumlah  sampel ditetapkan  dengan  menggunakan  metode Quota Sampling yaitu teknik untuk menentukan sampel  dari  populasi  yang  mempunyai  ciri-ciri tertentu sampai jumlah (kuota) yang diinginkan,  yaitu  sebanyak  100  orang  dengan criteria  tertentu  dengan  menggunakan  metode Purposive Sampling.

## Uji Validitas
Instrumen  yang  valid  berarti  alat  ukur yang  digunakan  untuk mendapatkan  data (mengukur  data)  itu  valid.  Suatu  instrument dinilai  valid  jika  nilai  koefisien  yang  diperoleh lebih besar atau sama dengan 0,361 pada saat n=30  α=  5%.  Untuk  mengukur  validitas digunakan  rumus  teknik  korelasi  Product Moment adalah sebagai berikut :
2 2 2 2 y y n . x) ( x n y x xy n r
Keterangan : r : korelasi nilai butir total n : Jumlah responden X : Skor pertanyaan Y : Skor total

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  menunjukan  tingkat atau  derajat  ketepatan,  ketelitian  dan keakuratan  yang  ditunjukan  oleh  instrument pengukuran  atau  sejauh  mana  alat  ukur  dapat diandalkan  atau  dapat  diandalkan.  Rumus Cronbach’s Alpha:
2 2 11 1 1 t b k k r
Keterangan : r 11 = Reliabilitas Instrumen K = Banyak butir pertanyaan σt 2 = Varians total
Σ = Jumlah varians butir
Tingkat  reabilitas  dengan  metode Cronbach Alpha diukur berdasarkan skala alpha 0  –  1.  Apabila  skala  tersebut  dikelompokan  ke dalam  lima  kelas  range  yang  sama,  maka ukuran kemantapan alpha dapat di interpretasikan sebagai berikut:
Tabel 1 Tingkat Reliabilitas Reliabilitas Kriteria 0.0 – 0.20 0.21 – 0.40 0.41 – 0.60 0.61 – 0.80 0.81 – 1.00 Sangat Tidak Reliabel Tidak Reliabel Cukup Reliabel Reliabel Sangat Reliabel
Sumber  :  Hasyim  dan  Rina  Anindita, Prinsip- prinsip  Dasar  Metode  Riset  Bidang  Pemasaran, hlm.100.

## Deskriptif Kuantitatif
Untuk  menganalisis  sikap  terhadap perilaku  konsumen  Handphone  Blackberry maka digunakanlah dengan bobot dan kategori sebagai berikut :
Tabel 2 Skala Kategori Deskriptif Kuantitatif Bobot Kategori 2 1 0 -1 -2 Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju Sumber  :  Husein  Umar, Riset  Pemasaran  dan Perilaku Konsumen.
Analisis Fishben Untuk  membahas  permasalahan  yang pertama dan kedua adalah dengan menghitung    sikap  dan  perilaku  konsumen dalam membeli pr oduk ha ndphon e Black b ery   dengan    menggunakan  metode analisa  sikap  Fishbein.  Langkah-langkahnya adalah :
a.    Mengukur Sikap terhadap Produk
Dimana :
AB = Sikap total individu terhadap objek tertentu Bi = Kekuatan keyakinan konsumen
bahwa objek memiliki tribut i Ei  = Evaluasi kepercayaan individu mengenai atribut i
N  = Jumlah criteria atribut yang relevan
b.   Mengukur NS ( Norma Subyektif )
Dimana : SN  = Norma subyektif konsumen dari kelompok referensi bi  = Keyakinan normatif individu mi  = Motivasi konsumen. m  = Banyaknya referen yang relevan
c.    Menghitung Perilaku Konsumen / Behaviour Intention.
Dimana : B = Perilaku B1 = Maksud Perilaku Ab = Sikap terhadap pelaksanaan perilaku B SN = Norma Subyektif
w 1,w2 = Bobot yang ditentukan secara empiris yang  menggambarkan  pengaruh  relatif  dari komponen sikap dan norma subyektif.
Definisi Operational Variabel.
1. Sikap merupakan faktor dalam mempengaruhi tetapi sulit untuk dipengaruhi.  Dimensi  sikap  dapat  dilihat sebagai berikut.
a. Keyakinan
Keyakinan    adalah    kepercayaan konsumen    Blackberry    akan  atribut Handphone  Blackberry.  Dalam  hal  ini kaitannya  dengan  konsekuensi  yang akan  diterima  konsumen  setelah melakukan pembelian dengan indikatornya   yang   mengacu   kepada 4P,    yaitu    : Product,    Price,  Place, dan Promotion.
b. Evaluasi
Evaluasi  adalah  seberapa  penting atribut  Handphone  Blackberry  di mata konsumen Handphone Blackberry.  Evaluasi ini bersifat perasaan  (komponen  afektif)  seorang konsumen terhadap produk Handphone Blackberry dengan indikatornya   yang  mengacu   kepada 4P,  yaitu  : Product,  Price, Place, dan Promotion.
2.  Perilaku  konsumen  adalah  studi tentang  unit  pembelian  dan  proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi dan pembuangan barang  dan  jasa,  pengalaman,  serta ide-ide.  Berikut  ini  adalah  dimensi perilaku konsumen :
a. Keyakinan Normatif
Keyakinan  Normatif  adalah  keyakinan konsumen    akan    pendapat  kelompok referensi  jika  ia  berperilaku  membeli handphone Blackberry yang indikatornya adalah iklan, teman, dan tenaga penjual.
1) Iklan : Timbulnya kepercayaan atau terpengaruhnya seseorang terhadap    produk        tersebut setelah    melihat    iklan    dari sebuah media massa. 2) Teman  :  Adanya  kecenderungan untuk  menerima  pendapat  dari teman, sehingga mudah dipengaruhi  dibandingkan  sumber lainnya.
3) Tenaga  Penjual  :  Sering  dijadikan pedoman  oleh  konsumen  dalam bertingkah   laku sehingga   mudah dipengaruhi.

## b. Motivasi
Motivasi  adalah  suatu  keadaan  di dalam  diri  pribadi  seseorang  yang menyebabkan    terjadinya  dorongan keinginan  individu  untuk  melakukan suatu keinginan tertentu guna mencapai  suatu  tujuan. Tabel 3 Variabel, Dimensi, dan Indikator Variabel Dimensi Indikator Sikap Konsumen 1. Product ( produk ) 1. Sinyal 2. Merek 3. Fitur 4. Layanan Push E-Mail 5. Keypad Qwerty 2. Price ( harga ) 6. Harga & Kualitas 7. Harganya Terjangkau 8. Alternative Pembayaran 3. Place ( distribusi ) 9.  Ketersediaan Produk 10. Lokasi yang strategis 11. Cakupan Luas 4. Promotion ( promosi ) 12. Iklan 13. Promosi Bundling 14. Garansi yang beragam 15. Edukasi terhadap pelanggan Perilaku Konsumen 1. Normative Belief 1. Iklan 2. Teman 3. Tenaga penjual 2. Motivation to comply  1. Iklan 2. Teman 3. Tenaga penjual Pada  penelitian  ini,  pengumplan  data dilakukan dengan menerapkan metode kuantitatif,  yang  dilaksanakan  dalam  bentuk kuisioner yang digunakan untuk mengumpulkan dan mengolah data dari hasil penelitian. Kuisioner  merupakan  tahapan  pertama  dari pengumpulan  data  adalah  yang  digunakan dalam  penelitian  ini.  Selain  mengacu  pada operasionalisasi  variable  yang  telah  dijelaskan pada  bab  sebelumnya,  kuisioner  dirancang dengan
mempertimbaqngkan proses pemahaman terhadap pertanyaan dan
pengisian  oleh  responden  seperti  penggunaan bahasa  yang  jelas  dan  format  penulisan jawaban    yang  memudahkan  responden  dalam pengisiannya.

## Hasil dan Pembahasan
1. Validitas
Uji validitas ini dilakukan untuk
mengetahui  sejauh  mana  poin  pertanyaan
yang  ada  pada  lembar  kuesioner  yang dapat  digunakan  untuk  memperoleh  data yang dibutuhkan dalam penelitian.
a. Uji Validitas Keyakinan ( Belief) Untuk uji validitas keyakinan yang terdiri dari  15  pertanyaan.  Pertanyaan  nomor 6,14,15 dinyatakan tidak valid. Dalam uji validitas  tersebut  ternyata  pertanyaan nomor  6,14,15  memiliki  rata-rata dibawah 0.361.
b. Uji Validitas Evaluasi ( Evaluation)
Untuk  uji  validitas  keyakinan  yang  terdiri dari  15  pertanyaan.  Pertanyaan  nomor 6,14,15  dinyatakan  tidak  valid.  Dalam  uji validitas  tersebut  ternyata  pertanyaan nomor  6,14,15  memiliki  rata-rata  dibawah 0.361.  Adapun  hasil  perhitungannya sebagai berikut

## Tabel 4
Hasil Uji Validitas Keyakinan ( Belief) No Indikator Nilai Korelasi R Keterangan 1 Hardware 0,661 0,361 Valid 2 Merk 0,736 0,361 Valid 3 Fitur 0,711 0,361 Valid 4 Push E-mail 0,598 0,361 Valid 5 Keypad 0,686 0,361 Valid 6 Harga & Kualitas 0,145 0,361 Tidak Valid 7 Harga Terjangkau 0,548 0,361 Valid 8 Alt. Pembayaran 0,516 0,361 Valid 9 Ketersediaan Produk 0,603 0,361 Valid 10 Lokasi Strategis 0,472 0,361 Valid 11 Cakupan Luas 0,482 0,361 Valid 12 Iklan 0,438 0,361 Valid 13 Promosi Bundling 0,438 0,361 Valid 14 Garansi yang Beragam 0,206 0,361 Tidak Valid 15 Edukasi Pelanggan -0,016 0,361 Tidak Valid
Sumber : Data Pengolahan SPSS
Tabel 5 Hasil Uji Validitas Evaluasi ( Evaluation) No Indikator Nilai Korelasi R Keterangan 1 Hardware 0,660 0,361 Valid 2 Merk 0,707 0,361 Valid 3 Fitur 0,601 0,361 Valid 4 Push E-mail 0,544 0,361 Valid 5 Keypad 0,574 0,361 Valid 6 Harga & Kualitas 0,152 0,361 Tidak Valid 7 Harga Terjangkau 0,386 0,361 Valid 8 Alt. Pembayaran 0,378 0,361 Valid 9 Ketersediaan Produk 0,620 0,361 Valid 10 Lokasi Strategis 0,472 0,361 Valid 11 Cakupan Luas 0,471 0,361 Valid 12 Iklan 0,363 0,361 Valid 13 Promosi Bundling 0,430 0,361 Valid 14 Garansi yang beragam 0,46 0,361 Tidak Valid 15 Edukasi Pelanggan 0,71 0,361 Tidak Valid Sumber : Data Pengolahan SPSS 2. Reliabilitas Uji Reliabilitas digunakan untuk
mengetahui  tingkat/derajat  ketepatan  dan keakuratan  dari  instrument  pengukuran.  Uji reliabilitas  dilakukan  dengan  menggunakan rumus Cronbach’s  Alpha.  Perhitungan  uji reliabilitas dapat dilihat di lampiran.
a. Hasil Uji Reliabilitas Keyakinan ( Belief )
Dari  Tabel  6  dibawah,  ini  dapat disimpulkan  bahwa  kuesioner yang  terdiri dari  16  indikator  pertanyaan  untuk  hasil perhitungan  angka  reliabilitas  keyakinan ( belief  )  adalah  sebesar  0,725.  Angka  ini
menunjukkan  bahwa  semua  pertanyaan adalah  reliabel  karena  berada  di  atas 0,61.
Tabel 6 Hasil Uji Reliabilitas Keyakinan ( Belief) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .725 16 Sumber : Data Pengolahan SPSS

## b. Hasil Uji Reliabilitas Evaluasi ( Evaluation)
Tabel 7 Hasil Uji Reliabilitas Evaluasi ( Evaluation) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .704 16 Sumber : Data Pengolahan SPSS
Dari  Tabel  7  diatas,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  kuesioner  yang  terdiri  dari 16 indikator pertanyaan untuk hasil perhitungan angka  reliabilitas  Evaluasi  ( Evaluation)  adalah sebesar  0,704.  Angka  ini  menunjukkan  bahwa semua  pertanyaan  adalah  reliabel  karena berada di atas 0,61.
c. Hasil Uji Reliabilitas Normative Belief
Tabel 8 Hasil Uji Reliabilitas Normative Belief Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .846 4 Sumber : Data Pengolahan SPSS
Dari  Tabel  8  diatas,  maka  dapat disimpulkan bahwa kuesioner yang terdiri dari 4 indikator  pertanyaan  untuk  hasil  perhitungan angka  reliabilitas Normative  Belief  adalah sebesar  0,846.  Angka  ini  menunjukkan  bahwa semua  pertanyaan  adalah  reliabel  karena berada di atas 0,61.
d. Hasil  Uji  Reliabilitas Motivation  to
Comply Tabel 9 Hasil Uji Reliabilitas Motivation to Comply Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .823 3 Sumber : Data Pengolahan SPSS
Dari  Tabel  9  diatas,  maka  dapat disimpulkan bahwa kuesioner yang terdiri dari 4 indikator  pertanyaan  untuk  hasil  perhitungan angka  reliabilitas Motivation  to  Comply  adalah sebesar  0,823.  Angka  ini  menunjukkan  bahwa semua  pertanyaan  adalah  reliabel  karena berada di atas 0,61.

## Hasil Analisis Fishbein

## 1. Analisis  Sikap  Konsumen  Handphone Blackberry
Langkah  –  langkah  yang  dilakukan dalam menganalisa sikap Fishbein.
a. Langkah Pertama
Untuk  mengetahui  Atribut  yang  telah dinyatakan  valid  dimasukkan  kedalam  matrix sikap  Fishben,  dengan  menggunakan  kategori jawaban sebagai berikut :
1). Skor 2 untuk jawaban sangat penting 2). Skor 1 untuk jawaban penting
3). Skor 0 untuk jawaban cukup penting
4). Skor -1 untuk jawaban kurang penting
5). Skor -2 untuk jawaban tidak penting
b. Langkah Kedua
Menjumlahkan  lima  atribut  yang  ada dimensi  kepercayaan  dan  evaluasi  yang  dapat dilihat di lampiran.
c. Langkah Ketiga Membuat  rata-rata  sikap  responden mengenai  sikap  Fishben,  maka  diperoleh  rata- ratanya.  Maka  hasil  perhitungan  sikap konsumen  Handphone  Blackberry  adalah sebagai berikut.

## Tabel 10 Hasil Perhitungan Sikap Konsumen
Handphone Blackberry ATRIBUT BELIEF  EVALUATION  SIKAP PRODUK 0,86 0,93 0,80 PRICE 0,58 0,80 0,46 PLACE 1,04 0,95 0,99 PROMOTION 1,00 1,13 1,13 TOTAL 3,38 Sumber : Data Pengolahan Kuesioner
Dari  tabel  diatas,  maka  dapat  dilihat bahwa  pada  dimensi  keyakinan  ( belief) responden terhadap produk Handphone Blackberry,  atribut  yang  menempati  urutan tertinggi adalah Place dengan nilai (1,04) yang dimana artinya adalah indikator Place dianggap oleh  responden  sebagai  indikator  yang  paling disukai diantara yang lainnya dalam Blackberry. Lalu  diikuti  oleh Promotion  (1,00),  Produk (0,86), dan yang terakhir adalah Price (0,58). Sedangkan  pada  dimensi  dimensi keyakinan  ( Evaluation)  responden  terhadap produk  Handphone  Blackberry,  atribut  yang menempati  urutan  tertinggi  adalah Promotion dengan  nilai (1,13) yang  artinya  adalah  bahwa indikator Promotion  dianggap  oleh  responden sebagai  indikator  yang  paling  disukai  diantara
yang lainnya dalam Blackberry. Lalu diikuti oleh Place  (0,95),  Produk  (0,93),  dan  yang  terakhir adalah Price (0,80). Berdasarkan  Tabel  10,  jumlah  sikap adalah  +3,38.  Jadi  sikap  responden  terhadap Handphone Blackberry adalah baik yang artinya kopnsumen  menyukai  Handphone  Blackberry. Nilai sikap yang paling tinggi adalah 1,13 yakni Promotion.  Jadi  responden  menilai  bahwa Promotion adalah hal yang paling disukai dalam pembelian  Handphone  Blackberry.  adapun rentang  nilai  sikap maksimum  adalah  7,62 dan minimum  ini  adalah  -7,62.  Diambil  dari  hasil perhitungan nilai sikap
Tabel 11

## Hasil Perhitungan Sikap
Atribut Belief  Evaluation  Total Porduk 2 0,93 1,86 Price 2 0,80 1,60 Place 2 0,95 1,90 Promotion 2 1,13 2,26 7,62 Sumber : Data Pengolahan Kuesioner
Kemudian dari data diatas akan dihitung dengan rumus sebagai berikut :
Tabel 12 Rentang Skala Skor Maksimum KETERANGAN BELIEF SP 7,62   –    4,57 P 4,57   -   1,52 CP 1,52   -    (-1,53) TP -1,53   -   (-4,68) STP -4,68   -   (-7,62) Sumber : Data Pengolahan Kuesioner Berdasarkan  Tabel  12,  maka  hasil penelitian
sikap responden
terhadap Handphone  Blackberry  yang  bernilai  +3,38 termasuk di dalam kategori Penting yang berarti bahwa konsumen menyukai Handphone Blackberry.
2. Analisis Perilaku Konsumen Handphone Blackberry Dalam melakukan analisa perilaku konsumen terdapat tiga langkah, Antara lain: a. Langkah pertama
Menghitung norma subyektif atau faktor kelompok  referensi  yang  di  dapat dengan  cara  menjumlahkan  keyakinan normative dengan motivasi yang dirasakan  oleh  responden,  seperti  pada lampiran. Setelah itu dicari rata ratanya yang dapat dilihat pada table berikut ini:

## Tabel 13 Hasil Norma Subyektif Handphone Blackberry
Atribut  Keyakinan normatif  Motivasi  Total SN Iklan 0,13 0,57 0,07 Teman 0,34 0,23 0,08 Penjual 0,33 0,56 0,18 TOTAL 0,34 Sumber : Data Pengolahan Kuesioner
Dari  tabel  diatas,  maka  dapat  dilihat bahwa  pada  Keyakinan  Normatif  Teman  (0,34) adalah  yang  paling  tinggi  dalam  menyarankan konsumen untuk membeli Handphone Blackberry  lalu  diikuti  dengan  Penjual  (0,33) dan  Iklan  (0,13).  Sedangkan  pada  Motivasi dapat  dilihat  bahwa  Iklan  (0,57)  menempati nilai  tertinggi  dalam  mempengaruhi  atau memberi  motivasi  kepada  konsumen  untuk membeli handphone blackberry lalu diikuti oleh Penjual  (0,56)  dan  kemudian  Teman  (0,23). Berdasarkan tabel di atas juga dapat dilihat nilai Normative  Subyektif  adalah  0,34  yang  berarti konsumen  tetap  menggunakan  Handphone Blackberry  atau  akan  mereferensikan  kepada orang  lain.  Nilai  Normative  Subyektif  yang paling  tinggi  adalah  Tenaga  penjual  dengan nilai  0,18.  Yang  artinya  faktor  eksternal  yang paling mempengaruhi konsumen untuk melakukan  pembelian  adalah  dari  Tenaga Penjual.
b. Menghitung  berapa  bobot  untuk  AB (dinamakan  w1)  dan  Norma  Subyektif (dinamakan w2). Jumlah w1 dan w2 adalah 100%  yang  didapat  dari  pendapat responden  pada  lampiran  5. Rata-rata dari w1  atau  sikap  adalah  61  %  lebih menentukan  dalam  perilaku  untuk  tetap menggunakan Handphone Blackberry
dibandingkan mengikuti pendapat kelompok referensi sebesar 39 %. c. Langkah Ketiga Setelah mendapatkan hasil dari perhitungan  sikap  (AB),  norma  subyektif
(SN),  bobot  w1  dan  w2  lalu  menghitung perilaku  konsumen  (B)  atau  tujuan berperilaku (BI) B – BI  =  (w1  . AB)  +  (w2 . SN) =  (61 %. 3,38) +  (39 %.0,34)
=  2,18 Dari perhitungan diatas maka hasil perilaku sebesar  2,18  yaitu  nilai  yang  Positif  yang artinya konsumen akan tetap
menggunakan  Handphone  Blackberry  atau akan mereferensikannya ke orang lain.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  yang  telah  dikemukakan  pada bab-bab sebelumnya, maka untuk analisa sikap dan  perilaku  konsumen  Handphone  Blackberry dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  sikap responden  terhadap  Handphone  Blackberry adalah Positif yang artinya responden menyukai produk  Handphone  Blackberry  dimana  nilai sikapnya  adalah  sebesar  3,38  yang  dimana masuk  ke  dalam  kategori  Penting  dan menganggap  Promosi  Handphone  Blackberry yang  mencakup  promosi  Iklan  di  berbagai media dan bundling dengan beberapa operator seluler  adalah  hal  yang  paling  dominan mempengaruhi konsumen.
Perilaku konsumen terhadap Handphone Blackberry  adalah  2,18  yang  berarti  konsumen tetap  menggunakan  Handphone  Blackberry, dalam  melakukan  pembelian  Blackberry. Konsumen mengikuti saran Penjual. Dibandingkan saran Teman dan Promosi.

## Daftar Pustaka
Anindita Rina dan Hasyim, “Prinsip-Prinsip Dasar Metode Riset Bidang Pemasaran, Edisi  pertama”, 2009
Kotler  Phillip,  Armstrong  Gary,  “Dasar-dasar Pemasaran”, Edisi  ke  sembilan,  PT.
Index, Jakarta, 2003
_______,  “ Marketing  Management;  Analysis,
Planning,  Implementation  and  Control”, New Jersey: Prentice Hall Inc, 2001
Nugroho  J.  Setiadi,  “Perilaku  Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk strategi dan penelitian pemasaran”, Edisi 1, Kencana, Jakarta, 2003
Ratih  Hurriyati,  “Bauran  Pemasaran  dan Loyalitas  Konsumen” Cetakan  Pertama, Alfabeta, Bandung, 2005
Ristiyanti  Prasetyo,  John  J.O.I  Ihalauw, “Perilaku  Konsumen” ,  Edisi  Pertama,
Jilid 1, Penerbit ANDI, Yogyakarta,  2005 Schifman, L.G., Kanuk, L.L., “Perilaku Konsumen” ,  edisi ke tujuh, Jakarta, PT.
Index, 2004
Simamora  Bilson,  “Panduan  Riset  Perilaku Konsumen”, PT.  Gramedia  Pustaka Utama, 2004
Tjiptono  Fandy ,  “Strategi  Pemasaran”,  Edisi  3, Andi, Yogyakarta, 2008
Umar  Husein,  “Riset  Pemasaran  &  Perilaku konsumen”, Gramedia, Jakarta, 2002 William J. Stanton, Charles Frutrell, “ Fundamental of Marketing”, 9th Edition, Mc Graw Hill, New York, 2002