©2023 – Orasi : Jurnal Dakwah dan Komunikasi by http://syekhnurjati.ac.id/jurnal/index.php/orasi/index This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License. Indexed by: SINTA, Google Scholar, Moraref, Portal Garuda, BASE, ROAD, etc

## Volume 14 No. 2 Desember 2023
Page 217-228
Received: 05-09-2023 Revised Received: 06-11-2023 Accepted: 06-11-2023
Online Available: 31-12-2023

## POTRET PEMANFAATAN YOUTUBE DALAM PRAKTIK CYBER PUBLIC RELATIONS KEPOLISIAN DAERAH GORONTALO

## AN INSIGHT INTO YOUTUBE UTILIZATION IN THE PRACTICE OF CYBER PUBLIC RELATIONS BY THE GORONTALO REGIONAL POLICE
Taufik R. Talalu 1, a) , Citra Fransisca Indah Lestari Dano Putri 2, b) , Ade Rian Sudrajat 3, c)
1 Jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam, Institut Agama Islam Negeri Sultan Amai Gorontalo
Jl. Gelatik No. 1, Kota Gorontalo, 96112, Indonesia
2,3 Jurusan Ilmu Komunikasi, Universitas Negeri Gorontalo Jl. Jend. Sudirman No. 6, Kota Gorontalo, 96128, Indonesia
a) e-mail: trtalalu@iaingorontalo.ac.id
b) e-mail: dp_citra@ung.ac.id
c) e-mail: ade_s1komunikasi2017@mahasiswa.ung.ac.id

## ABSTRAK
Dalam  era  digital  yang  semakin  maju,  praktik Electronic  Public  Relations  (E-PR) atau Cyber  Public  Relations menjadi  penting  bagi  organisasi,  termasuk  instansi pemerintah  seperti  Kepolisian  Daerah.  Artikel  ini  mengungkap  pemanfaatan YouTube  oleh  Humas  Polda  Gorontalo  sebagai  salah  satu  bentuk E-PR yang inovatif. Dengan tujuan untuk mengisi kesenjangan dalam penelitian sebelumnya, penelitian  ini  menganalisis  tiga  aspek  kunci:  (1)  Pemanfaatan  YouTube  oleh Humas  Polda  Gorontalo,  (2)  Proses  pembuatan  konten  YouTube,  dan  (3)  Faktor pendukung  dan  penghambat  dalam  keberhasilan  pemanfaatan  YouTube  sebagai alat E-PR. Hasil  temuan  menunjukkan  bahwa  YouTube  telah  membuka  peluang untuk  membangun  hubungan  yang  erat  dengan  publik,  meskipun  tantangan
seperti  kurangnya  personil  dan  ketidakstabilan  jaringan  internet  perlu  diatasi. Artikel  ini  memberikan  kontribusi  penting  bagi  pemahaman  praktik E-PR dalam konteks  pemerintahan  dan  menyoroti  pentingnya  adaptasi  berkelanjutan terhadap perubahan teknologi dan perilaku pengguna internet.
Kata  Kunci: Cyber  Public  Relations ; Electronic  Public  Relations ;  Polda  Gorontalo; YouTube

## ABSTRACT
In an increasingly advanced digital era, the practice of Electronic Public Relations (E-PR)  or  Cyber  Public  Relations  has  become  crucial  for  organizations,  including government agencies such as the Regional Police Department. This article explores the  utilization  of  YouTube  by  the  Public  Relations  Division  of  the  Gorontalo Regional  Police  Department  as  an  innovative  form  of  E-PR.  With  the  aim  of addressing  gaps  in  prior  research,  this  study  analyzes  three  key  aspects:  (1)  The utilization  of  YouTube  by  the  Public  Relations  Division  of  the  Gorontalo  Regional Police  Department;  (2)  The  process  of  creating  YouTube  content;  and  (3)  The supporting and inhibiting factors in the successful utilization of YouTube as an E- PR tool. The findings indicate that YouTube has provided opportunities for building strong  connections  with  the  public,  although  challenges  such  as  a  lack  of personnel and unstable internet networks need to be addressed. This article makes a significant contribution to the understanding of E-PR practices in the context of government  and  underscores  the  importance  of  continuous  adaptation  to technological changes and user behavior.
Keywords: Cyber Public Relations; Electronic Public Relations; Gorontalo Regional Police Department; YouTube
1. Pendahuluan
Keberadaan Public  Relations  (PR)
dalam  sebuah  organiasi  amat  penting. PR merupakan fungsi manajemen yang membangun sekaligus mempertahankan hubungan baik dan bermanfaat antara organisasi  dengan  publiknya  yang  berdampak pada  sukses  atau  tidaknya  organisasi  (Cutlip, Center,  and  Broom  2011).  Pada  era  digital yang  semakin  maju  ini,  praktik Public Relations  (PR) mengalami  perkembangan yang  pesat,  terutama  dalam  bentuk  yang dikenal  sebagai Electronic  Public  Relations (E-PR) atau Cyber  Public  Relations.  E-PR merupakan  sebuah  paradigma  baru  dalam dunia PR yang  menjadikan  teknologi  digital sebagai  alat  utama  dalam  membangun  citra,
menjalin hubungan, dan berkomunikasi dengan khalayak.
Cyber  Public  Relations sama  halnya dengan Electronic  Public  Relations  (E-PR).
C yber  public  relations merupakan  kegiatan kehumasan  yang  berlangsung  melalui cyber space atau  internet.  Sedang E-PR merujuk pada  pemanfaatan  teknologi  informasi  dan komunikasi  demi  kebutuhan PR (Dewi  2016) . Senada dengan Onggo (2004), E-PR merupakan  prakarsa PR memanfaatkan  media berbasis  internet  sebagai  alat  publisitas. Menurutnya, PR jenis ini mampu menghasilkan  tiga  hal  penting  bagi  organisasi yakni  interaksi  dengan  publik  yang  beragam (relations), reputasi  yang  menjadi  aset  amat penting  bagi  organisasi,  dan  relevansi  antara
aktifitas PR dengan  publik.  Onggo  menyebut ini  dengan  3R  yakni  relasi,  reputasi,  dan relevansi.
Dewasa  ini Cyber  Public  Relations telah menjadi kegiatan populer yang dipraktikkan  oleh  berbagai  organisasi  dan perusahaan  agar  tetap  terhubung  dengan publiknya.  Kegiatan  ini  juga  sekaligus merupakan  jalan  keluar  atas  praktik PR yang terhambat oleh jarak dan waktu. Cyber Public Relations lebih  menguntungkan  dibandingkan dengan praktik PR melalui media konvensional  seperti  televisi  dan  surat  kabar, sebab hubungan yang erat dapat terjalin antara organisasi dengan publiknya melalui komunikasi dua arah (B. 2014).
Salah  satu  platform  yang  paling dominan dalam E-PR adalah YouTube, sebuah situs  web  berbagi  video  yang  telah  menjadi salah  satu  platform  paling  populer  di  seluruh dunia.  Indonesia  sudah  memasuki  tahap adaptasi  penggunaan  media  sosial,  termasuk YouTube . Hal  ini  terbukti  dengan  maraknya pengguna  YouTube,  mulai  dari  masyarakat biasa  hingga  tokoh  publik,  termasuk  kepala negara  (Chandra  2017).  Dalam  semenit terdapat  lebih  dari  100  jam  video  yang diunggah  ke  YouTube.  Ini  artinya,  YouTube ramai  oleh  penonton  dan  pembuat  konten. Dengan  kata  lain,  bila  seseorang  ingin menonton  seluruh  video  YouTube,  maka  ia harus menghabiskan  waktu selama 2000 tahun menonton tanpa henti (Corbuzier 2018).
Sebagai platform berbagi video, YouTube  memungkinkan  penggunanya  untuk mengunggah,  menonton,  mengomentari,  dan berinteraksi dengan video-video yang
diunggah  oleh  pengguna  lain.  Penggunanya dapat  berlangganan  saluran,  menyukai  video, dan  berbagi  konten  dengan  orang  lain.  Dalam arti  ini,  YouTube  memiliki  beberapa  elemen yang  mirip  dengan  media  sosial,  seperti kemampuan untuk berinteraksi dengan pengguna  lain  dan  membangun  komunitas melalui  konten  tertentu.  Keberadaan  elemen- elemen  sosial  yang  signifikan  yang  dimiliki YouTube  inilah  yang  mendasari  peneliti memandang  YouTube  tidak  hanya  sekedar platform  berbagi  video,  melainkan  pula sebagai media sosial.
Temuan  penelitian  terdahulu  secara jelas  menunjukkan  bahwa  media  sosial  telah digunakan secara luas oleh berbagai organisasi, untuk berbagai kebutuhan.
Diantaranya,  penggunaan  media  sosial  oleh Badan  Usaha  Milik  Desa  (BUMDes)  sebagai saluran  promosi  atraksi  wisata  yang  mereka kelola  (Talalu,  Putri,  dan  Mokodompit  2021). Selain  itu,  media  sosial  juga  telah  dijadikan sebagai  corong  oleh  Dinas  Pariwisata  dan Ekonomi  Kreatif  (Disparekraf)  Kabupaten Bone  Bolango  untuk  memulihkan  kondisi sektor  pariwisata  di  wilayah  itu  (Talalu  and Sadewo  2021).  Demikian  pula  dalam  industri penyiaran,  media  sosial  merupakan  saluran komunikasi  yang  efektif  untuk  interaksi pendengar dan promosi program siaran (Talalu dan Valentine 2021).
Kondisi-kondisi semacam  inilah yang mendorong  lahirnya  strategi  pemanfaatan media  sosial  dalam  organisasi  (Meijer  and Thaens 2013). Secara spesifik Waters & Jones (2011)  mengemukakan  bahwa  YouTube  telah digunakan  oleh  banyak  organisasi  untuk
menyebarkan informasi, mengedukasi, sekaligus  menghibur  publiknya.  Selain  itu, oleh  pemerintah,  YouTube  digunakan  untuk mendokumentasikan berbagai hal yang berhubungan  dengan  pembuatan  kebijakan, mempublikasikan berbagai program dan layanan,  memperbarui  informasi  penting  pada masa  krisis,  serta  dalam  beberapa  kasus YouTube digunakan pula untuk mengembangkan  citra  merek  yang  unik  (Wu dan Manoharan 2023).
Dalam  konteks  Indonesia,  organisasi pemerintah  seperti  Kepolisian  Daerah  (Polda) juga  mulai  merangkul E-PR, termasuk pemanfaatan  YouTube  sebagai  alat  untuk meningkatkan  transparansi  dan  mendekatkan diri  kepada  masyarakat.  Salah  satu  contohnya adalah  Humas  Polda  Gorontalo,  yang  telah mengadopsi  YouTube  sebagai  salah  satu sarana untuk berkomunikasi dengan masyarakat.  Pemanfaatan  YouTube  oleh Humas Polda Gorontalo menciptakan kesempatan baru untuk menjelaskan tugas dan fungsi  kepolisian  kepada  masyarakat.  Namun, dalam  prosesnya,  mereka  harus  menghadapi berbagai  tantangan  yang  kompleks.  Hal  ini sejalan  dengan  temuan  penelitian  sebelumnya bahwa  organisasi  pemerintahan,  termasuk insitutsi  kepolisian  masih  sering  menghadapi banyak  tantangan  saat  mengadopsi  media sosial  sebagai  platform  komunikasi  publik. Namun demikian, menyikapi inovasi teknologi yang  tidak  kunjung  henti  ini,  organisasi dituntut  untuk  selalu  mampu  beradaptasi (Dekker, van den Brink, and Meijer 2020).
Dalam  menjalankan E-PR melalui YouTube,  Humas  Polda  Gorontalo  harus
mengikuti  prosedur  yang  cermat  dalam pembuatan  konten.  Proses  ini  mencakup perencanaan, produksi, pengeditan, dan distribusi  konten  video.  Terdapat  juga  aspek penting  dalam  memastikan  konten  yang dipublikasikan  sesuai  dengan  etika  dan  aturan yang  berlaku.  Proses  ini  menggambarkan kompleksitas di balik upaya E-PR menggunakan  platform  YouTube.  Dengan demikian,  media  sosial,  YouTube,  seharusnya dikelola  dengan  sangat  baik.  Diperlukan sumber  daya  manusia  yang  secara  khusus bertugas  memantau  interaksi  di  media  sosial dan mengekstraksi komentar-komentar pengguna  yang  dapat  dimanfaatkan  dalam pengambilan keputusan (Agostino 2013).
Temuan penelitian lainnya menegaskan  pula  tentang  harus  diseriusinya pemanfaatan YouTube sebagai kanal informasi humas.  Butuh  waktu  bertahun-tahun  untuk mengembangkan  kanal  YouTube.  Proses panjang  ini  merupakan  investasi  penting  dan berharga  yang  harus  dinikmati.  Bila  tidak, kanal  yang  dibuat  tidak  akan  memberikan dampak apa-apa sebagaimana yang diharapkan.  Hal  ini  menjadi  sangat  penting sebab  YouTube adalah  medan  yang  penuh persaingan, kanal lama yang tidak adaptif akan tergantikan oleh kanal baru (Holmbom 2015).
Dalam konteks pemanfaatan YouTube oleh Humas Polda Gorontalo, ada faktor-faktor yang mendukung serta menghambat keberhasilan  upaya E-PR mereka.  Faktor pendukung dapat mencakup dukungan pimpinan,  sumber  daya  yang  memadai,  serta respon  positif  dari  masyarakat.  Namun,  ada juga  faktor  penghambat  yang  dapat  meliputi
tantangan  teknis,  persaingan  informasi  yang sengit  di  platform  YouTube,  serta  risiko potensial  dalam  mengelola  citra  organisasi secara online.
Beberapa  penelitian  terdahulu  telah menggali  aspek-aspek E-PR, terutama  dalam konteks  pemanfaatan  YouTube.  YouTube telah  menjadi  salah  satu  kanal  digital  yang dimanfaatkan  oleh  Humas  Polda  Daerah Istimewa  Yogyakarta  untuk  menyampaikan informasi  dan  berkomunikasi  dengan  publik. Kanal  ini  melengkapi  beberapa  kanal  digital lainnya  seperti  Facebook,  Twitter,  Instagram, dan  Website (Asri  2018).  Demikian  pula dengan  Humas  Polda  Sulawesi  Tengah  dan Humas Polda Jawa Timur yang memanfaatkan YouTube,  Facebook,  Twitter,  dan  Instagram sebagai media publikasi (Alfiyaty et al., 2019, Kirana  &  Dharmawan,  2020).  Belum  ada penelitian  yang  secara  khusus  menggali pemanfaatan  YouTube  oleh  Humas  Polda Gorontalo  dan  prosedur  pembuatan  konten yang mereka terapkan. Oleh karena itu, artikel ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan ini.
Dengan demikian, penelitian ini dilakukan untuk menggali lebih dalam tentang bagaimana Humas Polda
Gorontalo
memanfaatkan  YouTube  dalam  praktik E-PR mereka.  Ini  akan  mencakup  analisis  terhadap jenis konten yang diproduksi, tujuan komunikasi,  dan  prosedur  pembuatan  konten. Selain  itu,  penelitian  ini  ditujukan  untuk mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat yang berkaitan dengan keberhasilan  pemanfaatan  YouTube  sebagai alat E-PR oleh  Humas  Polda  Gorontalo.  Ini akan  membantu  dalam  memahami  tantangan
yang  dihadapi  oleh  organisasi  pemerintah dalam  mengadopsi  platform  digital  seperti YouTube.

## 2. Metodologi Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode kualitatif dipilih karena memungkinkan peneliti  untuk  mendalami  dan  menggali pemahaman  serta  konteks  suatu  fenomena (Bungin  2017).  Fenomena  yang  dimaksud adalah praktik Electronic Public Relations (E- PR) yang  melibatkan  pemanfaatan  YouTube oleh  Humas  Polda  Gorontalo.  Pendekatan deskriptif digunakan untuk memberikan gambaran yang detail dan sistematis mengenai prosedur  pembuatan  konten,  pemanfaatan YouTube, serta faktor pendukung dan penghambat dalam konteks E-PR ini.
Untuk  mengumpulkan  data,  penelitian ini  menerapkan  beberapa  teknik.  Pertama, observasi yang dilakukan terhadap video yang telah diunggah oleh Humas Polda Gorontalo di kanal YouTube mereka. Observasi ini mencakup  analisis  terhadap  jenis  konten, frekuensi unggahan, dan respons dari audiens. Selain  itu,  wawancara  mendalam  dengan anggota  tim  Humas  Polda  Gorontalo  yang terlibat  dalam  proses E-PR juga  dilakukan.
Wawancara ini membantu dalam mendapatkan pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang prosedur  pembuatan  konten  dan  faktor-faktor yang memengaruhi keputusan mereka.
Analisis data dilakukan dengan menggunakan  pendekatan  deskriptif.  Data yang  diperoleh  dari  observasi  dan  wawancara
dianalisis  secara  sistematis.  Pertama,  data disusun  dan  dikategorikan  berdasarkan  tema- tema  yang  muncul.  Kemudian,  dilakukan pembandingan  dan  kontrastasi  antara  temuan- temuan  yang  diperoleh  dari  berbagai  sumber data. Hasil analisis digunakan untuk membentuk  gambaran  yang  komprehensif tentang  pemanfaatan  YouTube  oleh  Humas Polda Gorontalo dalam konteks E-PR.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Humas  Polda  Gorontalo  memulai perjalanan  mereka  di  YouTube  sejak  tanggal 21  Maret  2018  dengan  nama  “Humas  Polda Gorontalo.”  Hingga  data  terakhir  yang tersedia,  kanal  ini  telah  berhasil  menarik perhatian,  dengan  1.507  pelanggan,  920  video yang diunggah, dan total penayangan mencapai 89.402.
Keberlanjutan  dan  kesinambungan kanal  “Humas  Polda  Gorontalo”  patut diapresiasi.  Kanal  ini  masih  aktif  hingga  saat ini,  dan  menjadi  platform  yang  telah ditetapkan  untuk  menyampaikan  pesan-pesan terkait kegiatan-kegiatan yang humanis, pengungkapan kasus-kasus, serta ragam kegiatan  personil  Polri  yang  berkaitan  erat dengan masyarakat.
Sebagai  kelanjutan  dari  gambaran awal  tentang  pemanfaatan  YouTube  oleh Humas Polda Gorontalo, pada bagian ini kami mengeksplorasi hasil temuan dan analisis yang lebih  mendalam  terkait  dengan  dua  aspek utama: pertama, analisis terhadap pemanfaatan YouTube  oleh  Humas  Polda  Gorontalo  dan prosedur  pembuatan  konten  yang  mereka terapkan;  kedua,  analisis  atas  berbagai  faktor
pendukung dan penghambat yang memengaruhi keberhasilan pemanfaatan
YouTube  sebagai  alat Electronic  Public
Relations (E-PR) oleh Humas Polda Gorontalo.

## 3.1. Pemanfaatan  YouTube  oleh  Humas Polda Gorontalo
Hasil  wawancara  dengan  informan penelitian mengungkapkan sejumlah informasi penting.  Informan  penelitian  mengindikasikan bahwa  YouTube  dianggap  sebagai  saluran yang  efisien,  menggambarkan  efisiensi  dalam aspek waktu, biaya, dan aksesibilitas. Kecepatan  dalam  menyampaikan  informasi, keterjangkauan  biaya  dalam  pembuatan  dan distribusi  konten,  serta  kemudahan  akses  bagi pengguna  membuat  YouTube  menjadi  pilihan yang  signifikan  bagi  Humas  Polda  Gorontalo dalam  berkomunikasi  dengan  publik.  Hal  ini sejalan  dengan  temuan-temuan  penelitian sebelumnya  yang  mencatat  bahwa  media sosial,  termasuk  YouTube,  menyediakan  jalur yang  cepat,  dan  mudah  diakses  untuk berkomunikasi  dengan  audiens  (Waters  and Jones 2011; Asri 2018)
Selanjutnya,  informan  penelitian  juga menekankan  efektivitas  penggunaan  YouTube dalam  memperbarui  informasi  secara  kontinu dan  mendapatkan  umpan  balik  dengan  lebih cepat.  Dalam  era  informasi  yang  bergerak cepat  seperti  sekarang,  kemampuan  untuk memperbarui informasi dengan segera merupakan  aset  berharga  bagi  lembaga  publik seperti Humas Polda  Gorontalo.  Terlebih lagi, kemampuan  untuk  mendapatkan  umpan  balik secara  instan  memungkinkan  mereka  untuk
merespons kebutuhan masyarakat dan memahami  sentimen  mereka  dengan  lebih baik.  Fungsi  ini  sangat  penting  dalam mengelola  isu-isu  kritis  dan  membangun hubungan  yang  kuat  dengan  publik  (Meijer dan Thaens 2013).
Namun,  meskipun  YouTube  memiliki potensi yang besar sebagai alat komunikasi E- PR, informan penelitian juga mengakui bahwa pemanfaatan  YouTube  oleh  Humas  Polda Gorontalo  belum  mencapai  potensinya  yang maksimal  dan  efektif.  Salah  satu  indikator utama  adalah  jumlah subscribe dan  penonton yang masih relatif rendah. Hal ini menggambarkan tantangan yang dihadapi oleh organisasi  pemerintah  dalam  membangun  dan mempertahankan  basis  pengikut  yang  kuat  di platform YouTube. Dalam konteks ini, temuan ini konsisten dengan temuan-temuan penelitian sebelumnya yang menunjukkan bahwa membangun  audiens  yang  setia  di  platform media  sosial  bukanlah  tugas  yang  mudah  dan memerlukan  strategi  yang  matang  (Dekker, van den Brink, and Meijer 2020).
Gambar 1. Analisis Kanal YouTube Humas Polda Gorontalo 2018-2021 (Sumber: YouTube Humas Polda Gorontalo)
Sebagai pelengkap informasi dari hasil wawancara,  grafik  analisis  kanal  YouTube Humas  Polda  Gorontalo  pada  rentang  waktu 2018  hingga  2021  menunjukkan  tren  yang menarik.  Peningkatan  yang  signifikan  terlihat
pada  tahun  2021,  terutama  dalam  hal  jumlah viewers dan subscriber .  Ini  mencerminkan upaya  yang  dilakukan  oleh  Humas  Polda Gorontalo  untuk  meningkatkan  kehadiran mereka  di  platform  YouTube  pada  tahun tersebut.  Peningkatan  ini  sejalan  dengan temuan  bahwa  tahun  2021  merupakan  tahun paling  aktif  dalam  memproduksi  konten- konten  yang  dipublikasikan  ke channel YouTube  mereka.  Hal  ini  menunjukkan adanya  korelasi  antara  produksi  konten  yang lebih  aktif  dan  peningkatan  jumlah subscribe , menggambarkan  bagaimana  kualitas  dan kuantitas  konten  yang  diunggah  berdampak pada  pertumbuhan  jumlah  audiens  (Holmbom 2015).
Selanjutnya, dalam menganalisis konten-konten  yang  sering  dipublikasikan pada  tahun  2021,  temuan  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  terdapat  beberapa  fokus utama. Pertama, pengunggahan konten mengenai himbauan terkait protokol kesehatan dan vaksinasi Covid-19 memperlihatkan respons  proaktif  dari  Humas  Polda  Gorontalo terhadap situasi pandemi yang sedang berlangsung. Konten-konten ini mencerminkan upaya  mereka  dalam  menyampaikan  pesan penting kepada masyarakat terkait pencegahan dan penanganan Covid-19 (Wu dan Manoharan 2023).
Selain  itu,  video  yang  menampilkan patroli Kamseltibcarlantas (Keamanan,
Keselamatan, Ketertiban, dan Kelancaran Lalu Lintas) dan operasi Pekat (Penyakit
Masyarakat)  juga  menjadi  fokus  utama.  Ini mencerminkan  upaya  Humas  Polda  Gorontalo untuk  mempublikasikan  kegiatan  operasional
yang relevan dengan keamanan dan ketertiban masyarakat,  serta  penegakan  hukum  (Talalu dan Valentine 2021).
Lensa  kegiatan  pimpinan,  satker,  dan anggota personel kepolisian di Gorontalo juga menjadi salah satu tema yang sering diunggah. Ini  bertujuan  untuk  memperkenalkan  tokoh- tokoh  penting  Polda  Gorontalo  kepada masyarakat  serta  membangun  citra  positif terkait  kepemimpinan  dan  dedikasi  personel Polri (Onggo 2004).
Selanjutnya, lensa kegiatan pendidikan pembentukan  Bintara  (Diktuba)  di  SPN  Polda Gorontalo juga menjadi fokus utama.
Pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang proses  pembentukan  personel  Bintara  dapat membantu  masyarakat  memahami  komitmen Polri  dalam  melatih  personelnya  untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan keamanan  (Dewi 2016).
Temuan  penelitian  ini  memberikan pemahaman  lebih  lanjut  tentang  jenis  konten yang  diunggah  oleh  Humas  Polda  Gorontalo dan  bagaimana  fokus  mereka  terhadap  topik- topik  yang  relevan  dengan  masyarakat berimbas  pada  pertumbuhan  dan  interaksi dengan  audiens  di  platform  YouTube.  Hal  ini juga  mencerminkan  upaya  Humas  Polda Gorontalo  untuk  menjalin  hubungan  yang lebih erat dengan publiknya melalui penyampaian  informasi  yang  relevan  (Talalu, Putri, dan Mokodompit 2021).
Secara  keseluruhan,  hasil  analisis  ini menggambarkan  keragaman  konten  yang diunggah  oleh  Humas  Polda  Gorontalo  dan upaya  mereka  untuk  memanfaatkan  YouTube sebagai  alat E-PR. Tren  peningkatan  pada
tahun  2021  menunjukkan  potensi  yang signifikan  bagi  pemanfaatan  YouTube  dalam praktik komunikasi mereka. Namun, tantangan dalam  membangun  basis  pengikut  yang  kuat dan  efektif  memanfaatkan  platform  ini  juga menjadi  sorotan.  Temuan  ini  memberikan pandangan  yang  lebih  komprehensif  tentang pemanfaatan  YouTube  oleh  Humas  Polda Gorontalo dan relevansinya dengan konteks E- PR.

## 3.2. Prosedur Pembuatan Konten YouTube oleh Humas Polda Gorontalo
Analisis  terhadap  prosedur  pembuatan konten YouTube oleh Humas Polda Gorontalo memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana mereka mengelola  produksi  dan  publikasi  konten  di platform ini. Hasil wawancara dengan informan  penelitian  mengungkapkan  sejumlah tahapan yang mereka lalui dalam proses ini.
Pertama,  proses  pembuatan  konten YouTube  oleh  Humas  Polda  Gorontalo  dibagi menjadi  tiga  tahap  utama,  yaitu  Pra  Produksi, Produksi,  dan  Pasca  Produksi.  Tahapan  ini mencerminkan  pendekatan  yang  cermat  dan sistematis  dalam  menghasilkan  konten  yang berkualitas. Meskipun tidak ditemukan referensi khusus yang menggambarkan tahapan  ini  dalam  konteks E-PR oleh kepolisian,  pendekatan  ini  sejalan  dengan praktik  produksi  konten  multimedia  yang umum digunakan dalam industri penyiaran dan media.
Tahap  Pra  Produksi  menjadi  langkah awal dalam  mempersiapkan konten  yang akan diproduksi.  Kabid  Humas  Polda  Gorontalo
memberikan  arahan  kepada  Subbid  PID Pengumpulan  Informasi  dan  Dokumentasi) dan  Multimedia  untuk  mempersiapkan  tugas peliputan pada kegiatan Pimpinan dan Personil Kepolisian.  Penyertaan  Surat  Keputusan  (SK) tugas  kegiatan  menjadi  bagian  penting  dalam memastikan  bahwa  proses  peliputan  berjalan sesuai  dengan  ketentuan  yang  berlaku.  Tahap ini  menggambarkan  pentingnya  perencanaan awal  dalam  memastikan  konten  yang  akan dihasilkan  sesuai  dengan  tujuan  komunikasi yang ditetapkan (Waters dan Jones 2011).
Selanjutnya,  pada  tahap  Produksi, Subbid  PID  (Pengumpulan  Informasi  dan Dokumentasi) dan Multimedia mempersiapkan perangkat  teknis  yang  dibutuhkan  selama proses  liputan,  seperti  kamera  dan  peralatan teknis lainnya. Tahap Produksi ini mencerminkan kerja sama tim yang diperlukan untuk  menghasilkan  konten  video  yang berkualitas. Meskipun tidak ditemukan referensi langsung yang mencerminkan prosedur  serupa  dalam E-PR kepolisian, namun  pendekatan  ini  mencerminkan  upaya untuk  memastikan  bahwa  produksi  konten berjalan lancar dan efisien (Meijer dan Thaens 2013).
Kemudian,  tahap  Pasca  Produksi menjadi  langkah  selanjutnya  yang  dilakukan oleh  Subbid  Multimedia.  Pada  tahap  ini, mereka  melakukan  proses  editing  video, memilih  gambar  atau  video  yang  sesuai dengan  kebutuhan,  serta  menambahkan  audio dan  efek  visual  agar  konten  yang  disajikan menjadi  menarik.  Tahap  Pasca  Produksi mencerminkan  investasi  dalam  menghasilkan konten  yang  menarik  dan  berkualitas  tinggi,
yang merupakan faktor penting dalam membangun  daya  tarik  dan  interaksi  dengan audiens  di  platform  YouTube  (Holmbom 2015).
Selain  itu,  informan  penelitian  juga mengungkapkan  bahwa  konten  yang  telah selesai  diproduksi  harus  melewati  tahap persetujuan pimpinan sebelum dapat dipublikasikan  melalui  YouTube.  Meskipun tidak  ada  ketentuan  waktu  kapan  konten- konten tersebut harus diunggah, pengunggahan dapat  dilakukan  segera  setelah  mendapatkan persetujuan. Hal ini mencerminkan pentingnya kontrol atas konten yang dipublikasikan untuk memastikan  bahwa  konten  tersebut  sesuai dengan  pesan  dan  tujuan  komunikasi  yang ditetapkan  oleh  pimpinan  organisasi  (Dewi 2016).
Dalam konteks ini, prosedur pembuatan  konten  YouTube  oleh  Humas Polda  Gorontalo  menunjukkan  upaya  yang sistematis  dan  terstruktur  demi  menghasilkan konten  yang  relevan  dan  bermutu  tinggi. Meskipun  tidak  ada  referensi  spesifik  yang menggambarkan  langkah-langkah  ini  dalam konteks E-PR oleh  kepolisian,  proses  ini mencerminkan  praktik  produksi  multimedia yang  umum  digunakan  dalam  industri  media. Tahapan ini penting dalam memastikan bahwa konten  yang  dihasilkan  sesuai  dengan  standar kualitas yang diinginkan dan tujuan komunikasi yang ditetapkan.
3.3. Faktor  Pendukung  Dan  Penghambat Keberhasilan  Pemanfaatan  YouTube Sebagai Alat E-PR
Analisis  terhadap  faktor  pendukung dan penghambat dalam pemanfaatan YouTube sebagai  alat E-PR oleh  Humas  Polda Gorontalo  memberikan  gambaran  yang  lebih tajam  mengenai  kondisi  lingkungan  dan kendala  yang  dihadapi  dalam  upaya  mereka untuk  memanfaatkan  platform  ini  secara efektif.
Faktor  pendukung yang  pertama adalah ketersediaan sarana dan prasarana yang sangat  memadai.  Ini  mencakup  keberadaan peralatan  teknis,  seperti  kamera,  perangkat lunak editing, dan infrastruktur yang mendukung  proses  produksi  dan  publikasi konten  multimedia.  Keberadaan  sarana  dan prasarana  yang  memadai  merupakan  aspek krusial  dalam  memastikan  bahwa  produksi konten  berjalan  lancar  dan  menghasilkan konten  yang  berkualitas  tinggi  (Meijer  dan Thaens 2013).
Faktor  pendukung  lainnya  adalah keberadaan  personil  yang  memiliki  keahlian dalam bidang teknologi informasi dan multimedia.  Personil  yang  terampil  dalam mengoperasikan  peralatan  teknis,  mengedit video,  dan  mengelola  platform  digital  seperti YouTube  sangat  berharga  dalam  menjalankan E-PR yang  efektif  (Waters  dan  Jones  2011).
Keberadaan  personil  yang  kompeten  dapat membantu  memaksimalkan  potensi  platform YouTube  sebagai  alat  komunikasi  yang efektif.
Namun,  terdapat  faktor  penghambat yang  juga  harus  diatasi  dalam  pemanfaatan
YouTube  oleh  Humas  Polda  Gorontalo.  Salah satunya  adalah  kurangnya  personil  Bidang Humas  Polda  Gorontalo.  Kurangnya  personil dalam tim Humas dapat membatasi kemampuan  mereka  dalam  menghasilkan konten  yang  cukup  banyak  dan  bervariasi. Untuk  mengatasi  hal  ini,  informan  penelitian mengungkapkan bahwa mereka memaksimalkan  personil  dari  satuan  kerja (satker)  lain  untuk  melakukan  kegiatan peliputan.  Meskipun  pendekatan  ini  dapat membantu dalam memenuhi kebutuhan konten,  namun  masih  diperlukan  perhatian khusus  terhadap  keberlanjutan  dan  koordinasi antara tim Humas dan satker lain.
Faktor  penghambat  lainnya  adalah jaringan  internet  yang  tidak  stabil.  Meskipun permasalahan  ini  tidak  sering  terjadi,  namun informan  penelitian  menganggapnya  sebagai penghambat dalam proses penyampaian informasi.  Jaringan  internet  yang  tidak  stabil dapat  mempengaruhi  distribusi  informasi Humas  Polda  Gorontalo  kepada  masyarakat melalui  platform  digital  seperti  YouTube.  Hal ini  mencerminkan  pentingnya  infrastruktur teknologi  yang  handal  untuk  mendukung praktik E-PR yang efektif (Onggo 2004).
Secara  keseluruhan,  faktor  pendukung dan  penghambat  yang  ditemukan  dalam penelitian  ini  mencerminkan  kompleksitas dalam  pemanfaatan  YouTube  sebagai  alat E- PR oleh Humas Polda Gorontalo. Keberhasilan mereka  dalam  memanfaatkan  platform  ini tidak  hanya  bergantung  pada  kemampuan teknis,  tetapi  juga  faktor-faktor  lingkungan yang memengaruhi praktik E-PR yang mereka jalankan.  Dalam  konteks  ini,  perlu  dilakukan
upaya untuk memaksimalkan faktor pendukung  dan  mengatasi  faktor  penghambat guna  meningkatkan  efektivitas  pemanfaatan YouTube  sebagai  alat  komunikasi  yang efektif.

## 4. Simpulan dan Saran
Pemanfaatan  YouTube  oleh  Humas Polda  Gorontalo  telah  membuka  peluang  baru dalam  membangun  hubungan  dengan  publik secara  efektif  melalui  media  digital.  Mereka telah  berhasil  menggunakan  YouTube  sebagai platform untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan beragam, serta untuk mempublikasikan  berbagai  konten  terkait kegiatan  kepolisian.  Namun,  tantangan  tetap ada dalam mengoptimalkan penggunaan platform ini.
Prosedur  pembuatan  konten  YouTube oleh  Humas  Polda  Gorontalo  membutuhkan perencanaan  yang  cermat,  produksi  yang terstruktur, dan persetujuan pimpinan sebelum konten  dapat  dipublikasikan.  Pendekatan  ini penting untuk memastikan bahwa konten yang dihasilkan sesuai dengan etika dan aturan yang berlaku, serta relevan dengan tujuan komunikasi.
Faktor pendukung seperti ketersediaan sarana  dan  prasarana  yang  memadai,  serta keberadaan  personil  yang  terampil  dalam teknologi  informasi  dan  multimedia,  telah membantu  dalam  keberhasilan  pemanfaatan YouTube.  Namun,  kendala  seperti  kurangnya personil  dan  ketidakstabilan  jaringan  internet perlu  diatasi  untuk  meningkatkan  efektivitas penggunaan platform ini.
Untuk  penelitian  dan  praktik E-PR selanjutnya, penting untuk terus mengembangkan  keterampilan  teknis  personil dalam produksi dan distribusi konten multimedia.  Pelatihan  dan  pengembangan kompetensi  dalam  bidang  teknologi  informasi dan multimedia harus menjadi prioritas. Selain itu,  evaluasi  dampak  pemanfaatan  YouTube dalam  membangun  hubungan  dengan  publik perlu  dilakukan  secara  berkala.  Terakhir, kesadaran  akan  perubahan  cepat  dalam teknologi  dan  perilaku  pengguna  internet menjadi  kunci  untuk  tetap  relevan  dalam praktik E-PR di era digital yang terus berubah.

## Daftar Pustaka
Agostino,  Deborah.  2013.  “Using  Social Media  to  Engage  Citizens:  A  Study  of Italian  Municipalities.” Public  Relations Review 39 (3). JAI: 232–34. doi:10.1016/J.PUBREV.2013.02.009. Alfiyaty,  Rizqy,  Israwaty  Suriady,  and Anugrah Cahya Maulana.
2019. “Manajemen  Krisis  Dalam  Penanganan Pemberitaan  Negatif  Oknum  Anggota Oleh  Humas  Polda  Sulawesi  Tengah.” Jurnal  Komunikasi  Dan  Organisasi 1 (2):
81–91. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/j ko/article/view/5245. Asri,  Rahmat  Hidayat.  2018.  “Strategi
Komunikasi Humas Polda D. I. Yogyakarta  Melalui  Skill  Digital  Savvy
Di  Era  Disruptif.” Expose  Jurnal  Ilmu Komunikasi 1 (2): 95–113. http://dx.doi.org/10.33021/exp.v1i2.432.
B.,  Gita  Aprinta  E.  2014.  “Strategi  Cyber Public  Relations  Dalam  Pembentukan Citra Institusi Pendidikan Tinggi
Swasta.” Jurnal The Messenger 6 (1): 1– 7.
http://dx.doi.org/10.26623/themessenger.
v6i1.161.
Bungin,  Burhan.  2017. Metodologi  Penelitian
Kualitatif :  Aktualisasi  Metodologis  Ke Arah Ragam Varian Kontemporer .
Edited  by  Burhan  Bungin.  Depok: Rajawali Pers. Chandra,  Edy.  2017.  “YouTube,  Citra  Media Informasi Interaktif Atau Media Penyampaian  Aspirasi  Pribadi.” Jurnal Muara  Ilmu  Sosial,  Humaniora,  Dan Seni 1 (2): 406–17. https://doi.org/10.24912/jmishumsen.v1i 2.1035.
Corbuzier,  Deddy.  2018. Youtuber  For Dummies . Jakarta: Bhuana Ilmu Populer.
Cutlip,  Scott,  Allen  Center,  and  Glen  Broom. 2011. Effective  Public  Relations .  9th  ed. Jakarta: Kencana.
Dekker,  Rianne,  Puck  van  den  Brink,  and Albert  Meijer.  2020.  “Social  Media Adoption  in  the  Police:  Barriers  and
Strategies.” Government Information Quarterly 37 (2). JAI. doi:10.1016/J.GIQ.2019.101441.
Dewi,  Qurani.  2016.  “Strategi  Komunikasi Pada  Pasar  Modal  Syariah  Berbasis Cyber  Public  Relations.” Ilmu  Dakwah: Academic  Journal  for  Homiletic  Studies 10 (1): 17–36. https://doi.org/10.15575/idajhs.v10i1.155 9. Holmbom,  Mattias.  2015.  “The  YouTuber:  A Qualitative  Study  of  Popular  Content Creators.” Umeå University. http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:u mu:diva-105388. Kirana, Naresh Wara, and Awang Dharmawan.  2020.  “Strategi  Hubungan
Masyarakat  Kepolisian  Daerah  Jawa Timur  Dalam  Menjaga  Citra  Positif Kepolisian.” Jurnal  Commercium 3  (2):
1–15. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/Co mmercium/article/view/36448.
Meijer,  Albert,  and  Marcel  Thaens.  2013. “Social  Media  Strategies:  Understanding the Differences between North American
Police Departments.” Government Information  Quarterly 30  (4).  JAI:  343–
50. doi:10.1016/J.GIQ.2013.05.023.
Onggo,  Bob  Julius.  2004. Cyber  Public
Relations:  Strategi  Membangun  Dan Mempertahankan  Merk  Global  Di  Era Globalisasi Lewat Media Online . Jakarta: Elex Media Komputindo.
Talalu,  Taufik  R.,  Citra  Fransisca  Indah Lestari  Dano  Putri,  and  Ibnuh  Vanli Mokodompit.  2021.  “Digital  Marketing: Metode  Utama  Komunikasi  Pemasaran Atraksi  Wisata  Badan  Usaha  Milik  Desa (BUMDes).” Ettisal : Journal of Communication 6 (2): 53–62.
https://doi.org/10.21111/ejoc.v6i2.6619.
Talalu,  Taufik  R.,  and  Bondan  Ariyanto Sadewo. 2021. “Manajemen Komunikasi Pariwisata:  Bone  Bolango  Dan  Pandemi
Covid-19.” Islamic Communication Journal 6 (2): 223–32.
https://journal.walisongo.ac.id/index.php/ icj/article/view/8172.
Talalu,  Taufik  R.,  and  Femalia  Valentine. 2021. “Interaksi Pendengar Dan Promosi Program  Siaran  Radio  ‘Polemik  Trijaya’ Di  Twitter.” Jurnal  Dakwah  Dan Komunikasi 6 (2): 237–54.
http://journal.iaincurup.ac.id/index.php/J
DK/article/view/3757.
Waters,  Richard  D,  and  Paul  M  Jones.  2011. “Using Video to Build an Organization’s Identity  and  Brand:  A  Content  Analysis of  Nonprofit  Organizations’  YouTube Videos.” Journal  of  Nonprofit  &  Public Sector  Marketing 23  (3):  248–68. https://doi.org/10.1080/10495142.2011.5 94779.
Wu,  Hsin-Ching,  and  Aroon  P.  Manoharan. 2023.  “Three  Cities  on  YouTube:  E-
Government’s
Evolution Through
Content Creation.” International  Journal of  Public  Administration  in  the  Digital Age (IJPADA) 10 (1): 1–22. http://doi.org/10.4018/IJPADA.318126.