## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang
P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 5 Nomor 1 Juni 2023

## PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN BPJS KESEHATAN DI KOTA JAMBI DALAM PERSPEKTIF ISLAM
Ary Dean Amri 1) , Risky Febri Pratama 2) , Andika Afrilia Setiawan 3) , Muhammad Ibnu .S 4) 1,2,3,4 Universitas Jambi
1) arydeanamry@unja.ac.id , 2) riskyfebri331@gmail.com
3) andikaasetiawan124@gmail.com , 4) ibnuunja@gmail.com
Abstrak. BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) adalah program jaminan sosial di  Indonesia  yang  memberikan  jaminan  kesehatan  kepada  warganya.  Program  ini diperkenalkan pada tahun 2014 dan sejak itu menjadi aspek penting dalam sistem kesehatan  Indonesia.  Di  Kota  Jambi,  layanan  BPJS  kesehatan  banyak  digunakan. Namun,  perlu  dilakukan  evaluasi  kepuasan  masyarakat  terhadap  pelayanan  BPJS kesehatan dari perspektif Islam. Penelitian ini akan memberikan gambaran tentang pelayanan  BPJS  Kesehatan  di  Kota  Jambi,  mendalami  perspektif  Islam  tentang kesehatan  dan  kepuasan  terhadap  pelayanan  BPJS,  serta  mengevaluasi  kepuasan pelayanan  BPJS  Kesehatan  di  Kota  Jambi.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk mendeskripsikan  kepuasan  pelayanan  BPJS  Kesehatan  di  Kota  Jambi.  Kesehatan merupakan  hal  yang  sangat  penting,  akan  tetapi  dalam  menjaga  kesehatan masyarakat membutuhkan biaya yang mahal, oleh karena itu BPJS Kesehatan hadir untuk  memberikan  sebuah  solusi  bagi  masyarakat  terkhususnya  di  Kota  Jambi. Namun,  dalam  pelayananya  pihak  BPJS  Kesehatan  dirasa  belum  cukup  memenuhi ekspektasi  masyarakat.    Itulah  alasan  penulis  memilih  judul  penelitian  “Persepsi masyarakat  terhadap  tingkat  kepuasan  pelayanan  BPJS  Kesehatan  di  Kota  Jambi dalam perspektif Islam”. Penelitian menggunakan metode mix methods, bersumber dari data primer dan data sekunder. Dari hasil uji T terdapat pengaruh signifikan pada kualitas  pelayanan  BPJS  kesehatan  Kota  Jambi.  Karena  masyarakat  Kota  Jambi mayoritas adalah beragama Islam. Itulah yang menjadi pentingnya sistem pelayanan syariah dalam BPJS Kesehatan Kota Jambi.
Kata kunci: jaminan kesehatan, kepuasan masyarakat, perspektif islam
Abstract . BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) is a social security program in Indonesia that provides health insurance to its citizens. The program was introduced in 2014 and has since become an important aspect of Indonesia's healthcare system. In Jambi City, BPJS health services are widely used. However, it is necessary to evaluate public satisfaction with BPJS health services from an Islamic perspective. This research will  provide  an  overview  of  BPJS  Health  services  in  Jambi  City,  explore  the  Islamic perspective on health and satisfaction with BPJS services, and evaluate the satisfaction of  BPJS  Health  services  in  Jambi  City.  This  research  was  conducted  to  describe  the satisfaction  of  BPJS  Health  services  in  Jambi  City.  Health  is  very  important,  but  in maintaining public health requires expensive costs, therefore BPJS Health is present to provide a solution for the community, especially in Jambi City. However, in its service the BPJS Kesehatan is felt to have not quite met the expectations of the community.  That is the  reason  the  author  chose  the  research  title  "Public  perceptions  of  the  level  of satisfaction of BPJS Health services in Jambi City in an Islamic perspective". Research

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang
P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 5 Nomor 1 Juni 2023
using mixed methods, sourced from primary data and secondary data. From the results of the T test, there is a significant influence on the quality of BPJS health services in Jambi City. Because the majority of the people of Jambi City are Muslims. That is the importance of the sharia service system in the Jambi City Health BPJS.
Keywords: health insurance, public satisfaction, Islamic perspective

## PENDAHULUAN
Hak atas kesehatan merupakan hak asasi manusia. Hal tersebut sebagaimana tentang dalam deklarasi Universal Hak Asasi Manusia (DUHAM) pasal 25 yang menyebutkan bahwa “setiap  orang  berhak  atas  taraf  kehidupan  yang  mem adai  untuk  kesehatan,  kesejahteraan dirinya  sendiri  dan  keluarganya 1 .  Konsep  tentang  kesehatan  sebagai  hak  asasi  manusia sebenarnya juga telah termaktub dalam Undang-Undang Dasar 1945 pada pasal 28H ayat 1 bahwa  setiap  orang  berhak  hidup  sejahtera  lahir  dan  batin,  bertempat  tinggal,  dan mendapatkan  lingkungan  hidup  yang  baik  dan  sehat  serta  berhak  memperoleh  pelayanan kesehatan 2 . Dan pasal 28H ayat 3 setiap orang berhak atas jaminan sosial yang memungkinkan pengembangan dirinya secara utuh sebagai manusia yang bermanfaat 3 .
Dalam  perwujudan  hal-hal  tersebut  peran  pemerintah  sebagai  penyangga  dan penjamin kemakmuran rakyat dalam meningkatkan kesehatan masyarakat sebagaimana yang tertuang  dalam  passal  34  ayat  2  yang  menegaskaan  Negara  meningkatkan  Sistem  Jaminan Sosial untuk semua warga negara serta memberdayakan rakyat yang lemah dan masyarakat yang kurang mampu sejalan dengan martabat kemanusiaan. Pasal 34 ayat (3) menyebutkan bahwa pelayanan kesehatan dan pelayanan publik di pertanggung jawabkan oleh negara untuk memberikannya,  sehingga  untuk  menyehatkan  yang  sakit  dan  berupaya  untuk mempertahankan yang sehat agar tetap sehat merupakan tanggung jawab negara 4 .
BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) adalah lembaga yang bertanggung jawab untuk  menyelenggarakan  program  jaminan  sosial  di  Indonesia.  BPJS  didirikan  pada  tahun 2014  sebagai  pengganti  dari  beberapa  lembaga  jaminan  sosial  yang  sebelumnya  ada  di Indonesia,  seperti  Jamsostek  dan  akses.  Sejarah  BPJS  bermula  pada  tahun  2004,  ketika pemerintah Indonesia mengeluarkan Undang-Undang nomor 40 tahun 2004 tentang Sistem
1 Majelis Umum PBB, “Deklarasi Universal Hak - Hak Asasi Manusia,” Indonesian Journal of International Law 4, no. 1 (1948): 133 – 168. 2 Undang- Undang Republik Indonesia, “UUD 1945 Pasal 28H Ayat 1” 2005, no. 1 (2017).
3 Undang- Undang Republik Indonesia, “UUD 1945 Pasal 28H” (2016 ): 1 – 23.
4 Rudy Hendra Pakpahan and Eka N. A. M Sihombing, “Tanggung Jawab Negara Dalam Pelaksanaan Jaminan Sosial,” Jurnal Legislasi Indonesia 9, no. 2 (2012): 163 – 174.

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang
Jaminan  Sosial  Nasional.  Undang-Undang  ini  bertujuan  untuk  menyediakan  perlindungan sosial  yang  lebih  baik  bagi  seluruh  rakyat  Indonesia,  terutama  bagi  mereka  yang  kurang mampu dan rentan 5 .
Pada  tahun  2007,  pemerintah  Indonesia  mendirikan  BPJS  Kesehatan  dan  BPJS Ketenagakerjaan  untuk  mengelola  program  jaminan  kesehatan  dan  jaminan  sosial ketenagakerjaan. Kemudian, pada tahun 2011, pemerintah mengeluarkan Peraturan Presiden nomor  112  tahun  2011  untuk  mengintegrasikan  program-program  jaminan  sosial  menjadi satu  lembaga,  yaitu  BPJS.  Tujuan  BPJS  adalah  untuk  memberikan  perlindungan  sosial  yang lebih  baik  bagi  seluruh  rakyat  Indonesia,  terutama  bagi  mereka  yang  kurang  mampu  dan rentan.  Dengan  mengintergrasikan program-program  jaminan sosial  menjadi  satu  lembaga, BPJS diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas melaksanakan program jaminan sosial dan mendorong akses publik ke layanan jaminan sosial yang lebih baik 6 .
Hingga  pada  awal  tahun,  yakni  1  januari  2014  pemerintah  mulai  mengoperasikan program  JKN  (Jaminan  Kesehatan  Nasional)  melalui  kementrian  Kesehatan.  Di  tahun  2016 petumbuhan kepesertaan anggota BPJS Kesehatan sudah mencapai 171.939.254 jiwa secara nasional dengan pertumbuhan rata-rata 1.232.122 dan cakupan 66,46%. Kemudian di tahun 2023 jumlah kepesertaan pengguna BPJS Kesehatan secara nasional mencapai 254.145.225 jiwa dengan pertumbuhan rata-rata 1.343.536 jiwa dengan cakupan 93,7%. Sementara untuk Kota Jambi sendiri jumlah peserta BPJS Kesehatan pada maret 2023 mencapai 692.531 jiwa dengan pertumbuhan -0,45% dengan cakupan 113,28% 7 .
Jaminan  Kesehatan  Nasional  ini  merupakan  bentuk  upaya  pemerintah  untuk mengayomi  masyarakat  kecil  yang  terkendala  dalam  mendapatkan  layanan  Kesehatan. Pelayanan  JKN  yang  di  operasikan  secara nasional  berdasarkan prinsip asuransi  sosial  dan prinsip  ekuitas  dengan  Tujuannya  agar  peserta  mendapatkan  manfaat  kesehatan  dan perlindungan untuk memenuhi kebutuhan dasar kesehatannya. Prinsip-prinsip jaminan sosial meliputi: 1) Kerjasama antara kaya dan miskin, sehat dan sakit, tua dan muda, resiko tinggi dan  rendah;  2)  Kepesertaan  wajib  dan  tidak  selektif;  3)  Iuran  sesuai  dengan  persentase
5 DEWAN PERWAKILAN RAKYAT INDONESIA, “UNDANG -UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 36 TAHUN 2009 TENTANG KESEHATAN,” NOMOR 36 TAHUN 2009 , no. 57 (2009): 3.
6 Kementerian Keuangan RI, “UNDANG -UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 24 TAHUN 2011 TENTANG BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL,” accessed Jun e 3, 2023, https://jdih.kemenkeu.go.id/fulltext/2011/24TAHUN2011UU.htm.
7 Dewan Jaminan Sosial Nasional, “Aspek Kepesertaan Jaminan Sosial,” Sistem Monitoring Terpadu , accessed June 6, 2023, http://sismonev.djsn.go.id/kepesertaan/.
gaji/pendapatan;  4)  Nirlaba.  Prinsip  keadilan  adalah  akses  yang  sama  terhadap  pelayanan berdasarkan kebutuhan medis, berapapun besarnya pembayaran 8 . Iuran untuk orang miskin dibayar oleh pemerintah dan mereka disebut Penerima Bantuan Iuran (PBI).
Dalam  UU  SJSN  prinsip  kepesertaan  untuk  seluruh  rakyat  dalam  hal  ini  seluruh penduduk  wajib  jadi  peserta  asuransi  sosial  Kesehatan,  dan  wajib  membayar  premi  per bulanya. Asuransi sosial kesehatan, dan wajib membayar premi/iuran tiap bulannya. Didalam Bab V pasal 19 ayat (3) UU 24 Tahun 2011 Tentang BPJS diseb utkan: “Peserta yang bukan pekerja dan bukan penerima bantuan Iuran (Mandiri) wajib membayar dan menyetor Iuran yang menjadi tangung jawabnya kepada BPJS 9 .
Pemerintah memberikan bantuan kepada fakir miskin melalui program yang disebut Penerima Bantuan  Iuran  (PBI)  di  bawah  BPJS.  Program  ini  didanai  oleh  pajak  yang  dipungut  dari masyarakat,  serta  iuran  dari  peserta  individu  yang  diharuskan  membayar  jumlah  tertentu setiap  bulan  untuk  menerima  layanan  kesehatan.  Namun,  layanan  ini  terbatas  dan  hanya mencakup pilihan layanan kesehatan kelas III, yang terbagi menjadi kelas Atas (I), menengah (II),  dan  Bawah  (III).  Pada  dasarnya,  warga  negara  bertanggung  jawab  untuk  mendanai perawatan kesehatan mereka sendiri dan juga orang lain, dan negara tidak memikul tanggung jawab  apa  pun  untuk  menyediakan  jaminan  sosial  bagi  pekerja.  Sebagai  anggota  BPJS Kesehatan, kegagalan membayar iuran mengakibatkan denda dan sanksi 10 .
Dalam penerapanya BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) adalah badan jaminan sosial di Indonesia yang menyelenggarakan jaminan kesehatan, jaminan kecelakaan kerja, dan program pensiun bagi warga negara Indonesia. Peran BPJS adalah untuk memastikan bahwa seluruh masyarakat Indonesia memiliki akses terhadap program kesehatan dan jaminan sosial yang terjangkau. BPJS memainkan peran penting dalam sistem kesehatan Indonesia dengan menyediakan  akses  layanan  kesehatan  berkualitas  bagi  seluruh  warga  negara  Indonesia, terlepas  dari  kemampuan  keuangan  mereka.  Melalui  program  jaminan  kesehatannya,  BPJS menanggung  biaya  pengobatan  para  anggotanya,  termasuk  rawat  inap,  rawat  jalan,  dan pengobatan. Selain program asuransi kesehatan, BPJS juga menyediakan asuransi kecelakaan
8 admin BPJS Kesehatan, “Tugas Dan Fungsi BPJS Kesehatan,” last modified 2021, accessed June 3, 2023, https://www.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/pages/detail/2021/30.
9 BPJS, “UU RI No. 40 Tahun 2004 Sistem Jaminan Sosial Nasional,” BPJS Kesehatan RI (2004): 1 – 16, http://www.komnasham.go.id/sites/default/files/dokumen/UU NO 39 TAHUN 1999 HAM_0.pdf.
10 Ibid.

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang
kerja untuk seluruh pekerja Indonesia, yang mencakup biaya pengobatan, tunjangan cacat, dan tunjangan kematian jika terjadi cedera atau kecelakaan kerja.
Dengan hadirnya BPJS Kesehatan di kota jambi di era globalisasi dan perkembangan sistem  jaminan  sosial  memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam  memberikan  pelayanan kesehatan  kepada  masyarakat  Kota  Jambi.  Perlu  diperhatikan  cara  pandang  masyarakat terhadap pelayanan BPJS Kesehatan dari segi kepuasan, baik dari segi sosial maupun agama. Penelitian ini akan mengkaji tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan BPJS Kesehatan di  Kota  Jambi  dalam  perspektif  Islam.  Islam  sebagai  agama  yang  mengatur  berbagai  aspek kehidupan,  termasuk  kesehatan,  memberikan  pedoman  dan  nilai-nilai  yang  harus  dipatuhi oleh  umat  Islam  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Oleh  karena  itu,  penilaian  tingkat  kepuasan terhadap  layanan  BPJS  Kesehatan  harus  dilihat  dalam  konteks  prinsip  dan  pedoman  Islam untuk memastikan kepatuhan.
Nilai-nilai  fundamental  dalam  Islam  meliputi  keadilan,  kesetaraan,  dan  empati terhadap orang lain. Dalam konteks kesehatan, sangat penting untuk memprioritaskan akses yang setara, penyediaan layanan berkualitas yang transparan, dan ketersediaan fasilitas yang memadai.  Oleh  karena  itu,  menganalisis  kepuasan  masyarakat  terhadap  layanan  BPJS Kesehatan di Kota Jambi melalui lensa Islami dapat menghasilkan  perspektif yang berharga tentang bagaimana meningkatkan kualitas layanan yang sesuai dengan prinsip-prinsip agama.
Maka  dari  itu  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  persepsi  masyarakat terhadap tingkat kepuasan pelayanan BPJS Kesehatan di kota jambi dalam perspektif islam dengan  menggunakan  data  terbaru.  Oleh  karena  itu  rumusan  masalah  pada  penelitian  ini adalah:
1. Bagaimana persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi?
2. Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi masyarakat terhadap layanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi?
3. Bagaimana pandangan masyarakat muslim sebagai pengguna BPJS Kesehatan terhadap sistem pelayanan
`

## METODE PENELITIAN

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang

## Jenis dan Pendekatan Penelitian
Metode  peneliatian  yang  digunakan  adalah  metode  survei  melalui  kuesioner  dan wawancara langsung dengan tujuan deskriptif  yaitu menggambarkan berbagai karakteristik dari fenomena yang di amati dengan tujuan statistik yaitu menjelaskan hubungan sebab akibat di  antara  variabel  yang  dilibatkan  dalam  penelitian 11 .  dengan  pendekatan  Mixed  Methods. Creswell  and  Clark  dalam  buku  mengatakan  bahwa  “ Mixed  Methods  Research ”  merupakan desain  penelitian  dengan  asumsi  filosofis  disamping  sebagi inquiry .  Sebagai  metode, peneilitian  ini memfokuskan diri  pada  pengumpulan  ( collecting ),  analisis  ( analyzing ) 12 .  dan mencampur data kualitatif dan kuantitatif dalam suatu studi yang tunggal dalam peneitian. Penggunaan kuesioner dalam penelitian ini menggunakan skala likert yang dimana jawaban- jawaban  diungkap  oleh  5  jenis  jawaban,  dengan  demikian  jawaban  responden  berikisar diantara 1 hingga 5.
Tabel 2.1 Skala likert No Simbol Alternatif jawaban Bobot/Skor 1 SP Sangat Puas 5 2 P Puas 4 3 CP Cukup Puas 3 4 TP Tidak Puas 2 5 STP Sangat Tidak Puas 1

## Variabel Penelitian
Penelitian ini menggunakan Anaisis Regresi Linear sederhana, Regresi linear sederhana digunakan  hanya  untuk  satu  variabel  bebas  (independent)  dan  satu  variabel  tak  bebas (dependent).  Tujuan  penerapan  metode  ini  adalah  untuk  meramalkan  atau  memprediksi besaran nilai variabel tak bebas (dependent) yang dipengaruhi oleh variabel (independent).
Tabel 2.2
11 Ary Dean Amri and Paulina Lubis, ANALISIS PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PRODUK FUNDING (PENGHIMPUNAN DANA) PERBANKAN SYARIAH DI KOTA JAMBI (Jambi: Universitas Jambi, 2019).
12 S Samsu, Metode Penelitian:(Teori Dan Aplikasi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Mixed Methods, Serta Research & Development). (Jambi: repository.uinjambi.ac.id, 2021).

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang
P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 5 Nomor 1 Juni 2023

## Kategorisasi Penelitian
Variabel Indikator Skala Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi (X) 1. Kepuasan Terhadap Kecepatan Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi 2. Kepuasan Dalam Kemudahan Proses Administrasi Pada BPJS Kesehatan di Kota Jambi 3. Tersedianya Fasilitas Medis Saat Menggunakan BPJS Kesehatan di Kota Jambi 4. Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan Yang Diberikan BPJS Kesehatan di Kota Jambi 5. Kemudahan Dalam Memperoleh Informasi Lewat BPJS Kesehatan di Kota Jambi 6. Kejelasan Prosedur Dan Ketentuan Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi 7. Kemudahan Dalam Mengakses Layanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi Skala Ordinal Persepsi Kepuasan Masyarakat (Y) 1. Merekomendasikan BPJS kepada orang lain 2. BPJS Kesehatan Sudah Berkinerja dengan baik 3. BPJS Kesehatan sudah dimanfaat sebaik mungkin 4. Adanya BPJS Kesehatan sangat membantu Skala Ordinal

## Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada BPJS Kesehatan (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Jambi yang beralamatkan di JL. H. Zainir Haviz Lrg. Donging, Paal Limaa, Kec. Kota Baru, Kota Jambi,  Jambi  36129  pada  bulan  April – Mei  2023.  Adapun  penelitian  ini  didasarkan  pada beberapa hal yang peneliti pertimbangkan diantaranya:
1. Adanya  anggapan/persepsi  masyarakat  yang  mempertanyakan  pelayanan  BPJS Kesehatan yang kurang memuaskan.
2. Peneliti berdomisili dikota jambi yang juga meruapakan pengguna BPJS Kesehatan.

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang
P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 5 Nomor 1 Juni 2023

## 3. Belum pernah ada penelitian yang menggunakan metode serupa.

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna, anggota, peserta dan penerima manfaat Jaminan Sosial (Jamsos) Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Jambi di Kota Jambi Sampel merupakan bagian dari populasi yang dijadikan objek penelitian, karena keberadaanya merupakan bagian dari populasi dengan menggunakan Teknik random sampling dengan menggunakan rumus Slovin dengan derajat kesalahan (α) 5 persen . Adapun sampel yang diambil di penelitian ini minimal adalah 400 sample yang di ambil dari masyarakat 11 kecamatan  Kota  Jambi  diantarnya:  Alam  Barajo,  Danau  Sipin,  Danau  Teluk,  Jambi  Selatan, Jambi  Selatan,  Jambi  Timur,  Jelutung,  Kota  Baru,  Paal  Merah,  Pasar  Jambi,  Pelayangan, Telanaipura. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah mengambil sampel secara acak berdasar area tertentu karena peneliti ingin mencaritahu bagaimana persepsi masyarakat terhadap kepuasan layanan BPJS Kesehatan pada daerah-daerah kecamatan yang berbeda di kota jambi.

## Sumber Data Penelitian
Data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah Data primer dan data sekunder dalam penerlitian  ini  data  primer  diperoleh  dari  pengguna,  anggota,  peserta  ataupun  penerima manfaat BPJS Kesehatan di Kota Jambi. Sedangkan data sekunder sumber yang tidak langsung memberikan datanya kepada pengumpul data, data sekunder berasal dari arsip-arsip, laporan- laporan dari instansi terkait pelayanan BPJS Kesehatan dan juga semua informasi yang terkait dengan Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi.

## Teknik Pengumpulan Data
Pada penelitian kali ini penulis menggunakan beberapa teknik, yaitu teknik kuisioner dan teknik wawancara.

## Teknik Pengolahan Data Penelitian
Pengolahan data meliputi kegiatan yaitu: 1) Editing, yaitu proses meninjau atau mereview data  yang  berhasil  dikumpulkan  dari  lapangan,  karena  ada  kemungkinan  data  yang dimasukkan  tidak  memenuhi  syarat  atau  tidak  diperlukan.  2)  Coding,  adalah  kegiatan pemberian  kode  tertentu  pada  setiap  data  yang  termasuk  dalam  kategori  yang  sama,  kode adalah isyarat yang dibuat dalam bentuk angka atau huruf untuk membedakan identitas data atau data yang akan dianalisis. 3) Tabulasi, yaitu proses memasukkan data ke dalam tabel-tabel
berkode  sesuai  dengan  kebutuhan  analisis,  dan  tabel  yang  telah  disiapkan  harus  dapat diringkas untuk memudahkan proses analisis data.

## Teknik Analisis Data
Teknik  analisis data  pada  penelitian  ini  menggunakan  cara yaitu  :  1)  Analisis  dekriptif digunakan untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yang diteliti. 2) Metode  analisis  data  yang  penulis  gunakan  adalah  SPSS  29  ( Statistical  Package  For  Social Science) alat  analisis  yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  di  kemukakan mengenai  “Persepsi  Masyarakat  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Pelayanan  BPJS  Kesehatan  di Kota Jambi” . 3) Anaisis Regresi Linear sederhana, Regresi linear sederhana digunakan hanya untuk  satu  variabel  bebas  ( independent )  dan  satu  variabel  tak  bebas  ( dependent ).  Tujuan penerapan metode ini adalah untuk meramalkan atau memprediksi besaran nilai variabel tak bebas  ( dependent )  yang  dipengaruhi  oleh  variabel  ( independent) .  4)  Uji  Validitas  dan  Uji Reabilitas Instrumen Penelitian (Angket)

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis Utama:
Ho:  Tidak  terdapat  hubungan  antara  persepsi  masyarakat  terhadap  tingkat  kepuasan pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi.
Ha:  Terdapat  hubungan  antara  persepsi  masyarakat  terhadap  tingkat  kepuasan  pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi.
Hipotesis Penunjang:
a. Terdapat perbedaan persepsi masyarakat terhadap tingkat kepuasan pelayanan BPJS Kesehatan  berdasarkan  karakteristik  demografis  seperti  usia,  jenis  kelamin, pendidikan, dan pendapatan.
b. Terdapat perbedaan persepsi masyarakat terhadap tingkat kepuasan pelayanan BPJS Kesehatan berdasarkan wilayah kecamatan di Kota Jambi.
c. Terdapat perbedaan persepsi masyarakat terhadap tingkat kepuasan pelayanan BPJS Kesehatan berdasarkan pengalaman pelayanan sebelumnya.

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Deskripsi Tabel Pengisian Kuisioner : Terhadap Kepuasan Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi.
Kepuasan terhadap kecepatan pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi
Tabel 3 Jawaban responden pertanyaan kusioner Jawaban No Pertanyaan SP P CP TP STP 1.  Kepuasan Terhadap Kecepatan Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi 40 14,71 % 170 50,00 % 110 24, 26 % 70 10,29 % 10 0,74 % 2.  Kepuasan Dalam Kemudahan Proses Administrasi Pada BPJS Kesehatan di Kota Jambi 50 18,25 % 140 40,88 % 150 32,85 % 50 7,30 % 10 0,73 % 3.  Tersedianya Fasilitas Medis Saat Menggunakan BPJS Kesehatan di Kota Jambi 40 14,71 % 150 44,12 % 150 33,09 % 50 7,35 % 10 0,74 % 4.  Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan Yang Diberikan BPJS Kesehatan di Kota Jambi 40 15,27 % 120 36,64 % 170 38,93 % 50 7,63 % 20 1,53 % 5.  Kemudahan Dalam Memperoleh Informasi Lewat BPJS Kesehatan di Kota Jambi 20 7,75 % 120 37,21 % 200 46,51 % 50 7,75 % 10 0,78 % 6.  Kejelasan Prosedur Dan Ketentuan Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi 40 14,60 % 120 35,04 % 220 48,18 % 10 1,46 % 10 0,73 %

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang
P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 5 Nomor 1 Juni 2023
7 Kemudahan Dalam Mengakses Layanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi 40 15,63 % 90 28,13 % 200 46,88 % 50 7,81 % 20 1,56 % 8 Merekomendasikan BPJS kepada orang lain 60 19,74 % 230 60,53 % 90 17,76 % 10 1,32 % 10 0,66 % 9 BPJS Kesehatan Sudah Berkinerja dengan baik 10 3,97 % 130 41,27 % 170 40,48 % 90 14,29 % 0 0,00 % 10  BPJS Kesehatan sudah dimanfaat sebaik mungkin 10 4,81 % 40 15,38 % 240 40,38 % 200 38, 46 % 10 0,96 % 11  Adanya BPJS Kesehatan sangat membantu 50 17,86 % 140 40,00 % 170 36,43 % 40 5,71 % 0 0,00 %
Dari penelitian tersebut terungkap bahwa pada pertanyaan no.1 mayoritas reponden menjawab Puas (P) sebanyak 170 responden (50,00 %), pertanyaan no.2 mayoritas responden menjawab Puas (P) sebanyak 140 responden (40,88 %), pertanyaan no.3 mayoritas responden menjawab Puas (P) sebanyak 150 responden (44,12 %), pertanyaan no.4 mayoritas responden menjawab Cukup Puas (CP) sebanyak 170 responden (38,93 %), pertanyaan no.5 mayoritas responden menjawab Cukup Puas (CP) sebanyak 200 responden (46,51 %), pertanyaan no.6 mayoritas  responden  menjawab  Cukup  Puas  (CP)  sebanyak  220  responden  (48,18  %), pertanyaan no.7 mayoritas responden menjawab Cukup Puas (CP) sebanyak 200 responden (46,88 %), pertanyaan no.8 mayoritas responden menjawab Puas (P) sebanyak 230 responden (60,53 %), pertanyaan no.9 mayoritas responden menjawab Puas (P) sebanyak 130 responden (41,27 %), pertanyaan no.10 mayoritas responden menjawab Cukup Puas (CP) sebanyak 140 responden (40,38 %), pertanyaan no.11 mayoritas responden menjawab Puas (P) sebanyak 140 responden (40,00 %).

## Uji Validitas

## Tabel 4 Uji Validaitas Variabel X

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang

## Sumber: Data Primer Yang Telah Diolah SPSS 29 2023
Hasil uji validitas instrumen variabel Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan dapat dilihat dari 7 item pertanyaan semuanya memiliki rhitung lebih dari rtabel (0,128) dengan demikian, setiap item pertanyaan (X) yang valid akan digunakan dalam analisis data.
Tabel 5 Uji Validitas Variabel Y
Sumber: Data Primer Yang Telah Diolah SPSS 29 2023
Sementara,  hasil  uji  validitas  instrumen  variabel  Persepsi  Kepuasan  Masyarakat menunjukkan bahwa dari ke 4 item juga memiliki r hitung lebih besar dari r tabel (0,128) dengan
demikian  item  yang  valid  dalam  variabel  validitas  persepsi  kepuasana  masyarakat  akan digunakan dalam analisis data.

## Uji Reabilitas
Sumber: Data Primer Yang Telah Diolah SPSS 29 2023
Berdasarkan hasil perhitungan di atas pada tabel hasil uji reliabilitas sesudah Quetion Unvalid digugurkan dapat diketahui, variabel Kualitas Pelayanan BPJS Keshatan di Kota Jambi diperoleh nilai Cronbach’s Alpha 0,935, variabel tersebut termasuk dalam kriteri 0,90 -1,00 hal ini menunjukkan Kualitas Pelayanan BPJS Keshatan di Kota Jambi memiliki reliabilitas sangat tinggi.

## Sumber: Data Primer Yang Telah Diolah SPSS 29 2023
Berdasarkan hasil perhitungan di atas pada tabel hasil uji reliabilitas sesudah Quetion Unvalid digugurkan dapat diketahui, variabel Persepsi Kepuasan Masyarakat diperoleh nilai Cronbach’s  Alpha  0,759  variabel  tersebut  termasuk  dalam  kriteri  0,70 -0,90hal  ini menunjukkan bahwa Kepuasan Masyarakat memiliki reliabilitas tinggi.

## Uji Hipotesis
Uji T

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang
Sumber: Data Primer Yang Telah Diolah SPSS 29 2023
Dari olah data tersebut dapat dilihat bahwa nilai signifikasiThitung variabel kualitas pelayanan  BPJS  Kesehatan  adalah  >0,001.  Sehingga  dapat  diketahui  besarnya  nilai  Thitung adalah 30.530. Jika Thitung>Ttabel maka H0 di tolak dan Ha di terima, dan hasil analisis pun, menunjukkan Thitung>Ttabel dimana; 30.530 > 2.5882384, alhasil Ha diterima, yakni terdapat pengaruh dan signifikansi Kualitas Pelayanan BPJS terhadap Persepsi Kepuasan Masyarakat 70,1% hal ini menunjukkan kepuasan masyarakat sangat tinggi.

## Uji Regresi Linear Sederhana
Uji Regresi Linear Sederhana bisa di dapatkan melalui persamaan berikut:
𝑌 = 𝑎 + 𝑏 . 𝑋 = 4,167 + 0,380𝑋 = 4,167 + 0,380 .  0,837 = 4,167 + 0,69471 = 4,86171
Dari persamaan regresi diatas dapat disimpulkan bahwa:
a =  4,167  yang  dimana  merupakan  nilai  konstanta  atau  reciporal,artinya  jika  variabel bebas Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan memiliki nilai 0 maka nilai variabel terikat ( Persepsi Kepuasan Masyarakat) sebesar 4,167.
b   =  0,380  artinya  apabila  tanggapan  responden  atas  varibel  Kualitas  Pelayanan  BPJS Kesehatan  dan  bertambah  satu  satuan,  maka  kesempatan  kerja  akan  mengalami peningkatan sebesar 0,380.
X   = 0,837 berarti tanggapan responden atas variabel Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan dan bertamabah satu satuan, maka persepsi kepuassan masyarakat akan mengalami peningkatan sebesar 0,837.
Berikut  ini  hasil  uji  statistik  dan  pengujian  hipotesis  dua  arah  pada  model  regresi sederhana.
Tabel 1 Pengujian Hipotesis Hipotesis Hasil Putusan Ho Tidak  terdapat  pengaruh  pada  “Kualitas Pelayanan  BPJS  Kesehatan  Kota  Jambi terhadap  ‘’P ersepsi  Kepuasan  Masyarakat Pengguna BPJS Kesehatan di Kota Jambi’’. 30.530 > 2.5882384 Ha diterima Ha Terdapat pengaruh pada “Kualitas
Pelayanan  BPJS  Kesehatan  Kota  Jambi terhadap  ‘’P ersepsi  Kepuasan  Masyarakat
Pengguna BPJS Kesehatan di Kota Jambi’’.
Setelah dilakukan pengujian terkait dengan hipotesis dua arah yang menghubungkan Kualitas  Pelayanan  BPJS  Kesehatan  Kota  Jmabi  (X)  dan  Persepsi  Kepuasan  Masyarakat  (Y), ditentukan  nilai  t hitung sebesar  30.530,  dengan  t tabel sebesar  2.5882384.  Hasil  tersebut  juga termasuk koefisien regresi Kualitas Pelayaanan BPJS Kesehatan sebesar 18,118 dengan tingkat signifikan  <  0,01.  Berdasarkan  temuan  tersebut  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya terdapat  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  BPJS  Kesehatan  terhadap  Persepsi  Kepuasan Masyarakat Pengguna BPJS Kesehatan di Kota Jambi.

## Hasil Wawancara Informan Penelitian
Berdasarkan hasil wawancara peneliti terhadap persepsi masyarakat pengguna BPJS di peroleh dari pasien yang Bernama Sangkot Rambe beliau mengatakan bahwa Tanggapan Ayu  sebagai  seorang  muslim  dalam  menjaga  kesehatan,  menurut  Ayu  “menjaga  kesehatan sangat lah penting. Tanggapan Ayu sebagai seorang muslim dengan adanya BPJS Kesehatan sangat lah positif, dengan adanya BPJS Kesehatan sangat membantu masyarakat luas dalam hal administrasi,  terutama  untuk  kalangan  menengah  kebawah.  Karena  Islam  sangat  lah menganjurkan kita untuk membantu sesama manusia lain (muamalah). Ayu menjawab bahwa BPJS Kesehatan kurang adil dalam penggolongan kelas, dimana terjadi kesenjangan diantara

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang
kelas atas dan kelas bawah. Jadi, saran dari Ayu BPJS harus lebih adil lagi dalam pelayanannya, dan harus lebih ramah lagi dalam melayani masyarakat
Berdasarkan hasil wawancara peneliti terhadap persepsi masyarakat pengguna BPJS di  peroleh  dari  pasien  yang  Bernama  Hanna  beliau  mengatakan  bahwa  Sebagai  seorang muslim  Hanna  mengatakan  bahwa  sangat  penting  dalam  menjaga  kesehatan,  tutur  Hanna sumber penyakit itu berasal dari sesuatu yang kotor dimana kita sebagai seorang muslim harus menjaga  kesehatan karena  kebersihan sebagian  dari  iman.  Contohnya  seperti  kalau ada  air tergenang  itu  harus  dikuras,  karena  kalau  dibiarkan  bisa  menjadi  tempat  nyamuk  untuk berkembag biak. Selain dari lingkungan, kita juga harus menjaga tubuh, seperti menjaga pola makan.  Menurut  Hanna  BPJS  Kesehatan  cukup  baik  dalam  pelayanan  jika  di  dilihat  dari perspektif  Islam,  kesesuaian  pelayanan  BPJS  Kesehatan  dalam  nilai-nilai  islam  dan  prinsip silam  jika  ditinjau  dari  iuran  premi  yang  dilakukan  setiap  bulannya  itu  sudah  berdampak sangat  baik  misal  dari  iuran  yang  kita  masukkan  perbulanya  hanya  berjumlah  50.000 sedangkan uang yang kita pakai ketika kita sakit mecapai 500.000-1.000.000 yang dimana bisa dilihat  kita  menuai  manfaat  dari  iuran  tersebut  dan  sangat  membantu.  Dan  saudari  hanna setuju bahwa dengan cara tersebut tergantung orangnya. Tapi menurut saudara hana sendiri mengatakan cukup adil karena kita tidak pernah tahu kapan kita akan sakit walaupun saat ini kita belum menggunakan, dan kita sudah membayar ke BPJS sudah cukup banyak dan tentunya bisa  digunakan  dilain  hari.  Dan  menurut  saudari  hanna  sendiri  sebenarnya  uang  yang terkumpul  diputar  untuk  digunakan  oleh  orang-orang  yang  membutuhkan.  Aspek  tertentu yang belum sesuai dengan perspektif islam dan yang harus diperbaiki tidak ada, saran agar pelayanaan dapat sesuai dengn prinsip-prinsip islam anatara lain: pelayanan yang lebih baik lagi, terkhusus untuk perawat dan penjaga yang harus memperhatikan kode etik, dan tidak membedakan  dan  memprioritaskan  golongan  tertentu  karena  dalam  islam  sendiri mengajarkan yang namanya persaudaraan antar muslim.”
Berdasarkan hasil wawancara peneliti terhadap persepsi masyarakat pengguna BPJS di peroleh dari pasien yang Bernama Sangkot Ra mbe beliau mengatakan bahwa “mengenai pandangannya  sebagai  seorang  muslim  terhadap  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  oleh BPJS Kesehatan di Kota Jambi beliau mengatakan Sangat penting sekali, bisa kita mulai dari menjaga  pola makan dan  kebutuhan  lainnya  seperti  kebutuhan  tidur  olahraga  dan  lainnya, mengenai kesesuaian pelayanan BPJS Kesehatan dengan nilai-nilai dan prinsip-prinsip Islam beliau  mengatakan  kalau  menurut  saya  sudah  sesuai,  mengenai  aspek  tertentu  dalam
P-ISSN 2715-7725  E-ISSN 2721-9496 Volume 5 Nomor 1 Juni 2023
pelayanan  BPJS  Kesehatan  di  Kota  Jambi  yang  menurut  Anda  perlu  disesuaikan  dengan perspektif Islam beliau mengatakan Mungkin dari beberapa karyawan nya mungkin ada yang non muslim, tetapi hal itu menurut saya wajar karena kita tinggal di negara Indonesia yang banyak macam agama, jadi kita perlu meningkatkan toleransi, mengenai keadilan dalam akses dan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan dalam konteks perspektif Islam beliau mengatakan Sebenarnya tergantung dari rumah sakit, ada beberapa rumah sakit yang memperlambat proses pasien BPJS, tapi ini hanya beberapa saja tidak semuanya, mengenai peran  BPJS  Kesehatan  dalam  mendukung  konsep  kebersamaan  dan  gotong  royong (muamalah) dalam Islam beliau mengatakan Kalau menurut saya sudah mendukung, mengenai rekomendasi  atau  saran  terkait  dengan  bagaimana  BPJS  Kesehatan  di  Kota  Jambi  dapat meningkatkan pelayanan sesuai dengan nilai-nilai Islam beliau mengatakan Mungkin untuk beberapa rumah sakit untuk pengguna BPJS di berikan kesetaraan atau keadilan, harus lebih di  tingkatkan.  Dan  juga  untuk  masyarakat  yang  ada  di  kota jambi  yang  membutuhkan  bisa memperoleh kartu BPJS agar mereka merasa terbantu terkhusus mereka yang kurang mampu untuk biaya pengobatan".
Berdasarkan hasil wawancara peneliti terhadap persepsi masyarakat pengguna BPJS di  peroleh  dari  pasien  yang  Bernama  Mela  Yolanda  beliau  mengatakan  bahwa    mengenai pandangan Anda sebagai seorang Muslim terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan oleh BPJS  Kesehatan  di  Kota  Jambi  beliau  mengatakan  perlu,  yang  pertama  itu  mungkin,  dalam islam itu kita perlu menjaga Kesehatan di anggap sebagai tanggung jawab individu yang harus di lakukan dengan sebaik-baiknya, mengenai kesesuaian pelayanan BPJS Kesehatan dengan nilai-nilai dan prinsip-prinsip Islam beliau mengatakan kalau menurut saya sesuai, mengenai aspek  tertentu  dalam  pelayanan  BPJS  Kesehatan  di  Kota  Jambi  yang  menurut  Anda  perlu disesuaikan  dengan  perspektif  Islam  beliau  mengatakan  ada,  akses  kefasilitas  Kesehatan, pemenuhan  kebutuhan  medis,  ketersediaan  pelayanan  religius,  mengenai  peran  BPJS Kesehatan  dalam  mendukung  konsep  kebersamaan  dan  gotong  royong  (muamalah)  dalam Islam beliau mengatakan Bpjs mendukung prinsip muamalah tapi dalam konteks pelayanan Kesehatan,  misalnya  dari  keadilan  dan  kesetaraan  dan  transparasi.  mengenai  rekomendasi atau  saran  terkait  dengan  bagaimana  BPJS  Kesehatan  di  Kota  Jambi  dapat  meningkatkan pelayanan sesuai dengan nilai-nilai Islam beliau mengatakan peningkatan kualitas pelayanan, pengawasan dan pengendalian di biaya BPJS, perlu adanya Edukasi tentang BPJS, perlu adanya evalusi dan pemantauan berkelanjutan, perlu ada evaluasi supaya ada peningkatan.

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang

## Pembahasan
Dalam penelitian ini, peneliti menangkap bahwa pengaruh "Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan  Kota  Jambi"  yang signifikan  terhadap  "Persepsi  Kepuasan  Masyarakat  Pengguna BPJS Kesehatan di Kota Jambi.  Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh  BPJS  Kota  Jambi  berpengaruh  langsung  terhadap  kepuasan  masyarakat  terhadap pelayanan  BPJS  Kesehatan  Kota  Jambi,  semakin  tinggi  kualitas  maka  semakin  besar  pula kepuasannya.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  masyarakat  terhadap  pelayanan BPJS Kesehatan di Provinsi Jambi sangat beragam, antara lain kualitas pelayanan, aksesibilitas, kepercayaan, informasi, dan faktor sosial ekonomi. Untuk meningkatkan persepsi masyarakat, BPJS  Kota  Jambi  harus  fokus  pada  faktor-faktor  seperti  kecepatan  pelayanan,  kejelasan informasi, keramahan petugas, dan memastikan bahwa harapan masyarakat sejalan dengan kenyataan pelayanan yang diterima.
Dari  sudut  pandang  Islam,  kesehatan  dipandang  sebagai  kewajiban  yang  harus dilaksanakan  dengan  hati-hati.  Nilai-nilai  Islam  yang  dikaitkan  dengan  layanan  kesehatan, seperti  ketidakberpihakan,  kebersihan,  kesederhanaan,  dan  kebijakan  yang  berpihak  pada masyarakat, diperhitungkan saat memberikan perawatan berkualitas tinggi. Oleh karena itu, sangat penting untuk mematuhi prinsip-prinsip Islam saat memberikan layanan BPJS di Kota Jambi  untuk  meningkatkan persepsi pengguna  BPJS  Kesehatan  di daerah tersebut.  Ini  akan memastikan bahwa kualitas layanan yang diberikan sejalan dengan prinsip-prinsip Islam.
Kajian  yang  disajikan  disini  berperan  penting  dalam  peningkatan  kualitas  pelayanan  BPJS Kesehatan di Kota Jambi. Secara khusus, hal ini bertujuan untuk memberikan pemahaman yang lebih  mendalam  tentang  persepsi  masyarakat  terhadap  layanan  tersebut.  Untuk mengoptimalkan pelayanan kesehatan, BPJS Kota Jambi harus mempertimbangkan berbagai faktor  yang  dapat  mempengaruhi  persepsi  masyarakat,  antara  lain  ketepatan  waktu pelayanan,  keterbukaan  informasi,  kemudahan  akses  staf,  dan  keselarasan  antara  harapan masyarakat dan pengalaman nyata yang diterima.

## PENUTUP

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  diskusi  yang  dilakukan,  dapat  disimpulkan  bahwa persepsi masyarakat terhadap pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi dalam perspektif Islam memiliki  beberapa  hal  penting.  Pertama,  terdapat  kebutuhan  yang  mendesak  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  BPJS  Kesehatan  agar  lebih  sesuai  dengan  prinsip-prinsip Islam,  seperti  keadilan,  kesetaraan,  dan  kepedulian  terhadap  sesama.  Masyarakat mengharapkan  akses  yang  lebih  merata,  ketersediaan  fasilitas  yang  memadai,  dan transparansi dalam sistem pelayanan. Kedua, ditemukan bahwa terdapat kesenjangan antara praktik pelayanan BPJS Kesehatan dan harapan masyarakat muslim di Kota Jambi. Beberapa aspek  seperti  keberlanjutan  layanan,  pemahaman  terhadap  kebutuhan  khusus  masyarakat muslim, dan dukungan dalam penggunaan praktik medis yang sesuai dengan nilai-nilai agama perlu diperhatikan secara lebih mendalam

## Saran
Berdasarkan  Hasil  penelitian,  disarankan  agar  BPJS  Kesehatan  Kota  Jambi  melakukan langkah-langkah  konkret  untuk  meningkatkan  pelayanan  sesuai  dengan  perspektif  Islam. Pertama, perlu dilakukan peningkatan aksesibilitas dan ketersediaan fasilitas kesehatan yang memadai  di  seluruh  wilayah  Kota  Jambi.  Kedua,  perlu  diperkuat  pemahaman  staf  BPJS Kesehatan  tentang  kebutuhan  khusus  masyarakat  Muslim  dalam  pelayanan  kesehatan, termasuk  pemahaman  tentang  diet,  ibadah,  dan  pemilihan  pengobatan  yang  sesuai  dengan prinsip-prinsip  agama.  Ketiga,  penting  untuk  memperkuat  komunikasi  dan  transparansi antara BPJS Kesehatan dan masyarakat Muslim, sehingga masyarakat dapat memahami proses pelayanan dan memiliki kepercayaan yang lebih tinggi terhadap sistem. Melalui implementasi langkah-langkah  ini,  diharapkan  tingkat  kepuasan  masyarakat  Muslim  terhadap  pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Jambi dapat ditingkatkan, serta kontribusi bagi perkembangan ilmu psikologi dalam konteks pelayanan kesehatan yang berlandaskan pada nilai-nilai agama dapat terwujud.

## Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang

## DAFTAR PUSTAKA
admin BPJS Kesehatan. “Tugas Dan Fungsi BPJS Kesehatan.” Last modified 2021. Accessed June 3, 2023. https://www.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/pages/detail/2021/30.
Amri,  Ary  Dean,  and  Paulina  Lubis. ANALISIS  PERSEPSI  MASYARAKAT  TERHADAP  PRODUK FUNDING  (PENGHIMPUNAN  DANA)  PERBANKAN  SYARIAH  DI  KOTA  JAMBI .  Jambi: Universitas Jambi, 2019.
BPJS. “UU RI No. 40 Tahun 2004 Sistem Jaminan Sosial Nasional.” BPJS Kesehatan RI (2004): 1 – 16. http://www.komnasham.go.id/sites/default/files/dokumen/UU NO 39 TAHUN 1999 HAM_0.pdf.
DEWAN  PERWAKILAN  RAKYAT  INDONESIA.  “UNDANG -UNDANG  REPUBLIK  INDONESIA NOMOR  36  TAHUN  2009  TENTANG KESEHATAN.” NOMOR  36  TAHUN  2009 ,  no.  57 (2009): 3.
Kementerian  Keuangan  RI.  “UNDANG -UNDANG  REPUBLIK  INDONESIA  NOMOR  24  TAHUN 2011  TENTANG  BADAN  PENYELENGGARA  JAMINAN  SOSIAL.”  Accessed  June  3,  2023. https://jdih.kemenkeu.go.id/fulltext/2011/24TAHUN2011UU.htm.
Majelis  Umum  PBB.  “Deklarasi  Universal  Hak - Hak  Asasi  Manusia.” Indonesian  Journal  of International Law 4, no. 1 (1948): 133 – 168.
Nasional,  Dewan  Jaminan  Sosial.  “Aspek  Kepesertaan  Jaminan  Sosial.” Sistem  Monitoring Terpadu . Accessed June 6, 2023. http://sismonev.djsn.go.id/kepesertaan/.
Pakpahan,  Rudy  Hendra,  and  Eka  N.  A.  M  Sihombing.  “Tanggung  Jawab  Negara  Dalam Pelaksanaan Jaminan Sosial.” Jurnal Legislasi Indonesia 9, no. 2 (2012): 163 – 174.
Samsu,  S. Metode  Penelitian:(Teori  Dan  Aplikasi  Penelitian  Kualitatif,  Kuantitatif,  Mixed Methods, Serta Research & Development). Jambi: repository.uinjambi.ac.id, 2021.
Undang- Undang Republik Indonesia. “UUD 1945 Pasal 28H” (2016): 1– 23.
———. “UUD 1945 Pasal 28H Ayat 1” 2005, no. 1 (2017).