## KENYAMANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN BLIBLI.COM BERPENGARUH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE
Lia Siti Asyifa Universitas Pendidikan Indonesia lia.siti@student.upi.edu
Agus Rahayu Universitas Pendidikan Indonesia Agusrahayu@upi.edu

## ABSTRACT
Purpose - The purpose of this paper was to be found out the influence of shopping enjoyment and consumer trust towards online purchase decision on member of Fan page Facebook Blibli.com Design/methodology/approach – This type of research used are descriptive, verifikatif. The method used was explanatory survey with simple random sampling techniques and sample number of  165 respondents. Data analysis technique used is a path with equal tools computer software SPSS 22.
Findings  – shopping  enjoyment  and  consumer  trust  has  influenced  on  purchase  decisions  online simultaneously and partially.
Originality/value - The paper provides a basis to understand the issues of purchasing decisions on member of fan page facebook Blibli.com. The difference of this study with earlier  research on objects that are   the variable used supporting the theory as well as the different references used by previous researchers.
Keywords: Shopping Enjoyment, Consumer Trust, Purchase Decision, Purchase Decision Online
Article Type: Research Paper

## PENDAHULUAN
Keputusan  pembelian online adalah  proses seleksi  yang  megkombinasikan  pengetahuan untuk  mengevaluasi  dua  atau  lebih  perilaku alternatif, danatau memilih salah satu diantaranya yang kuat hubungannya dengan karakter personal, vendor/service,  website  quality, sikap  pada  saat pembelian,  maksud  untuk  membeli online ,  dan pengambilan  keputusan  (Andrade  2000;  Cho et al .,  2001;  Jarvenpaa et  al .,  2000;  Lee et  al .,
2000).  Proses  membeli  melalui  media  internet terjadi  ketika  konsumen  yang  berpotensial menggunakan  internet  dan  mencari  informasi yang  berkaitan  dengan  barang  atau  jasa  yang mereka butuhkan.
E-commerce saat  ini  mulai  berkembang dengan  pesat  di  Indonesia  yaitu  dengan munculnya  situs  jual  beli online .  Pertumbuhan pengguna  internet  di  Indonesia  begitu  pesat sehingga marketer melihat  banyak  potensi  dari masalah  ini. Marketer mulai  menaruh  perhatian pada  pemanfaatan channel digital sebagai  salah satu  wadah  berkomunikasi  dan  menaikkan penjualan.  Masyarakat  dan  konsumen  pun  mulai menggeser pola keseharian dalam mengkonsumsi sebuah  produk  maupun  jasa.  Berikut  merupakan nilai  penjualan e-commerce di  Indonesia  dalam Tabel 1
TABEL 1 NILAI DAN TRANSAKASI E-COMMERCE DI INDONESIA
TAHUN Jumlah Transaksi (Dalam Juta Rupiah) Nilai Transaksi (Juta USD) 2011 3.746 67 2012 7.176 144 2013 12.103 266 2014 19.109 478 2015 28.648 776
Sumber:  majalah  SWA  01  XXX  1  2015  (data diolah).
Setiap  tahun  jumlah  nilai  penjualan e- commerce  semakin  meningkat.  Peningkatan  ini terjadi  seiring  dengan  bertambahnya  jumlah pembelanja online di  Indonesia.  Sebagai  negara dengan  populasi  terbesar  keempat  di  dunia, Indonesia  memiliki  penetrasi  pengguna  internet yang relatif rendah, yakni sekitar 31% atau sekitar 75  juta  penduduk  per  2013.  Kemudian  jumlah pengguna  internet  Indonesia  diprediksi  akan menyentuh  angka  hingga  100  juta  per  2016, dengan  angka  penetrasi  belanja  online  yang diharapkan  turut  meningkat.  (Ystats.com  dalam Majalah Marketing, 2015: 58).
Budaya  belanja online semakin  diminati masyarakat Indonesia. Hal tersebut didukung oleh

## hasil  riset  yang  diungkapkan  oleh  Philip  Yen
(Group  Head  Emerging  Payment  Asia  Pasific Middle  East  Africa  Master  Card  Worldwide) bahwa  kecenderungan  masyarakat  Indonesia untuk  berbelanja online mulai  meningkat.
Laporan  Nielsen  Indonesia  yang  dipublikasikan triwulan pertama tahun 2014, konsumen Indonesia mulai menyukai belanja online, mereka senang  membaca  ulasan  dan  mencari  informasi mengenai produk dan jasa yang dibutuhkan. BMI menyatakan  bahwa  pada  tahun  2014  pengguna belanja online mencapai  24%  dari  jumlah pengguna  internet  di  Indonesia.  Riset  tersebut  di lakukan  di  10  kota  besar  di  Indonesia  terhadap 1.213  orang  dengan  usia  antara  18-45  tahun melalui metode phone survey . Terdapat  beberapa  situs online  shop di Indonesia  yang  diminati  masyarakat.  Banyaknya toko-toko online yang terus bermunculan terutama  pada platform media  sosial  dan instant messaging menciptakan  persaingan  diantara pelaku  bisnis online. Toko online yang  dikelola oleh perorangan tersebut menjadi sebuah ancaman  bagi  situs  belanja online yang  berbasis business  to  consumer karena  dapat  mengancam kelangsungan  perusahaan.  Beberapa  situs  seperti Tokobagus.com  dan  Berniaga.com  saat  ini berubah menjadi OLX.co.id. Kedua situs tersebut melakukan merger sebagai  bentuk  kerjasama untuk menghindari kebangkrutan. Semakin bertambahnya  toko-toko  online  memberikan banyak  pilihan  bagi  konsumen  pada  saat membuat  sebuah  keputusan  pembelian.  Belanja berbagai kebutuhan saat ini tersedia secara online dan  tersedia  berbagai  penawaran  pada  masing- masing  toko online .  Namun  banyaknya  pilihan tersebut  bukan  berarti  mempermudah  saja,  tetapi akan  muncul  masalah  bagi  konsumen  untuk memutuskan  membeli  produk  yang  mereka butuhkan  dengan  berbagai  penawaran  yang diberikan.
Blibli.com  merupakan  situs  belanja online yang  berada  dibawah  naungan  PT  Global  Digital Niaga  yang  merupakan  salah  satu  pelopor online shopping  mall ,  dan  berkomitmen  memberikan pengalaman  berbelanja  online  yang  aman, nyaman,  mudah  menyenangkan,  dimana  saja  dan kapan  saja.  ( www.blibli.com .  Akses:  14:48 WIB.Senin,  1  Ferbruari  2016).  Namun,  hal  ini tidak  sejalan  antara  visi  dengan  kenyataan dilapangan. Blibli.com memiliki jumlah pengunjung yang paling rendah dibanding dengan online shop lainnya, seperti  yang dijelaskan pada Tabel 2. Selain itu, berdasarkan data market share blibli.com  memiliki  presentase  rendah.  Hal  ini berarti  mempengaruhi  jumlah  pembelian  yang dilakukan  konsumen  dalam  berbelanja  secara online pada  situs  Blibli.com.  Berikut  data digital
marketing  award yang  akan  dituangkan  dalam Tabel 2
TABEL 2 DATA MARKET SHARE ONLINE SHOP TAHUN 2013-2015 No. Merek Market Share 2015 2014 2013 1 Lazada.co.id 38,8% 29,8% 25% 2 OLX.co.id 33,5% 31% 30,5% 3 Blibli.com 3,8% 8,8% 20% 4 Bukalapak.com 5,9% 22.3% 15% 5 Tokopedia.com 4,6% 8,1% 9,5%
Sumber: Majalah SWA 24, 2015 (data diolah)
Berdasarkan  Tabel  2  menunjukkan  bahwa penjualan  pada  Blibli.com  memiliki  persentase paling rendah pada tahun 2012 dibanding dengan merek  lainnya  dengan  3,8%.  Hal  ini  terjadi karena  banyaknya  keluhan  konsumen  mengenai pelayanan  pada  Blibli.com,  sehingga  keputusan konsumen untuk  melalukan pembelian pada situs Blibli.com  menjadi  menurun.  Hal  ini  diperkuat, berdasarkan  data  dari  testimoni  konsumen Blibli.com  terhadap  layanan  Blibli.com  yang telah  diolah  oleh  penulis,  terlihat  bahwa  masalah seperti  pengadaan  barang,  ketepatan  pengiriman, dan  respon customer  service menjadi  beberapa masalah yang dikeluhkan oleh konsumen Blibli.com.  Oleh  karena  itu,  sebelum  melakukan pembelian,  konsumen  akan  melewati  beberapa tahapan  dalam  proses  pengambilan  keputusan pembelian.
Dampak yang terjadi apabila suatu perusahaan  memiliki  keputusan  pembelian  yang rendah  adalah  berkurangnya  jumlah  konsumen serta  penurunan  jumlah  penjualan.  Keputusan pembelian  adalah  pemilihan  dari  dua  atau  lebih alternatif  pilihan  keputusan  pembelian.  Artinya bahwa  seseorang  dapat  membuat  keputusan, haruslah  tersedia  beberapa  altenatif  pilihan. Keputusan  untuk  membeli  dapat  mengarah kepada  bagaimana  proses  dan  pengambilan keputusan  tersebut  itu  dilakukan  (Schiffman, Kanuk, 2004: 547). Proses pengambilan keputusan  konsumen  bukanlah  berakhir  dengan pembelian,  namun  berlanjut  hingga  pembelian tersebut  menjadi  pengalaman  bagi  konsumen dalam menggunakan produk yang dibeli tersebut. Pengalaman itu akan menjadi bahan pertimbangan  untuk  pengambilan  keputusaan pembelian  di  masa  depan  (Ma’ruf,  2005:14). Konsumen  memiliki  sikap  beragam  dalam memandang  atribut  yang  relevan  dan  penting menurut  manfaat  dan  yang  mereka  cari. Kumpulan keyakinan atas merek tertentu membentuk  citra  merek,  yang  disaring  melalui dampak  persepsi  selektif,  distorsi  selektif  dan ingatan selektif (Kotler, 2016:223).
Pendekatan atau grand theory yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teori perilaku  konsumen,  karena  fokus  dari  perilaku konsumen  adalah  bagaimana  individu  membuat keputusan  untuk  menggunakan  sumber  daya mereka yanag telah tersedia untuk mengkonsumsi sebuah  barang.  Ada  dua  faktor  dasar  yang mempengaruhi  perilaku  konsumen  yaitu  faktor eksternal  dan  internal.  Keputusan  pembelian  dari pembeli sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan,  sosial,  pribadi  dan  psikoligi  dari pembeli.  Keputusan  pembelian  juga  dipengaruhi oleh  ciri-ciri  kepribadiannya,  termasuk  usia, pekerjaan,  keadaan  ekonomi.  Perilaku  konsumen akan  menentukan  proses  pengambilan  keputusan dalam melakukan pembelian (Kotler, 2016).
Untuk  mengetahui  faktor  apa  saja  yang mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan keputusan  pembelian  maka  dilakukan  sebuah  uji penelitian kecil terhadap responden. Menggunakan teori menurut Katawetawaraks dan Wang  (2011:68)  yang  terdiri  dari  kenyamanan, informasi,  ketersediaan  barang  dan  jasa,  serta efisinsi biaya dan waktu.

## TABEL 3 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS BLIBLI.COM
No. Dimensi Keputusan Pembelian Ukuran Setuju Tidak Setuju 1 Kenyamanan Acces Search Possession Transaction 24 16 14 14 6 14 16 16 2 Informasi
Product
Review Customer Reviews 22 16 8 14
3 Ketersediaan
barang dan jasa Products availability Services availability 15 12 15 18 4 Efisiensi biaya dan waktu
Cost Efficiency Time Efficiency 13 13 17 17 Total 53% 47% Sumber: Pra Penelitian terhadap 30 konsumen Blibli.com, tanggal 29 April 2016
Berdasarkan Tabel 3 menunjukkan hasil pra penelitian  faktor-faktor  yang  mempengaruhi keputusan pembelian. Hasil menunjukkan dimensi dari keputusan pembelian yang dilakukan mendapatkan  respon  yang  cukup  positif  dari responden. Besaran faktor-faktor yang mempengaruhi  keputusan pembelian  yang dipilih
oleh konsumen ialah sebanyak 53 persen memilih setuju.  Sedangkan  15  persen  dari  pilihan konsumen  memilih  tidak  setuju  dan  ukuran  yang paling  menyumbang  pilihan  tidak  setuju  adalah acces dan product review. Responden sadar akan dorongan untuk memiliki barang dengan sejumlah  informasi  produk  yang  mereka  punya untuk memilih barang yang diinginkan. Keputusan pembelian tidak hanya informasi yang mereka dapat tetapi kepercayaan dan kenyamanan dapat juga memberikan perhatian yang lebih bagi konsumen  karena  dengan  kepercayaan  yang tinggi  serta  kenyamanan  konsumen  dalam melakukan pembelian dapat mengubah pelanggan yang  puas  menjadi  loyal.  Hal  ini  sesuai  dengan penelitian  Bruner  dan  Kumar,  2005;  Dahlberg, Mallat,  dan  Oorni,  2003  yang  menunjukkan bahwa  keyakinan  tentan trust (kepercayaan)  dan enjoyment (kenyamanan) merupakan faktor utama yang mempengaruhi keputusan pembelian online . Permasalahan-permasalahan seperti ini tentunya  dapat  berdampak  kepada  kepercayaan konsumen Blibli.com. Berdasarkan data testimoni konsumen Blibli.com ini, maka masalah kepercayaan  menjadi  salah  satu  hal  utama  yang harus  diperbaiki  oleh  Blibli.com.  Berikut  ini merupakan  data  transaksi  dari  Blibli.com  bulan 2013-2016  yang disajikan pada Tabel 1.4
TABEL 4 DATA TRANSAKSI BLIBLI.COM 2013-2016 Bulan 2016 2015 2014 2013 Januari 5.862 6.211 6.232 2.345 Februari 5.298 5.498 5.576 5.324 Maret 5.477 5.987 6.685 3.563 April 6.856 6.943 8.518 5.436 Mei 4.723 5.423 7.978 6.344 Juni 7.584 7.784 7.784 5.582 Juli 5.367 5.567 6.014 6.232 Agustus 4.987 4.989 5.576 September 7.896 8.536 6.685 Oktober 7.498 7.958 8.518 November 6.879 7.798 7.978 Desember 4.657 5.857 7.784
Sumber: Blibli.com
Tabel  di  atas  terlihat  bahwa  transaksi  yang terjadi  di  situs  Blibli.com  mengalami  penurunan dari  bulan  September  2015  sampai  bulan Desember  2015.  Ini  membuktikan  bahwa  situs Blibli.com  kalah  bersaing  dengan onlineshop sejenis  dan  faktor  lainnya  adalah  semakin banyaknya  situs online  shop baru  yang  lebih memberikan  kemudahan  dalam  bertransaksi. Elissa (2013) menyatakan bahwa dari beberapara faktor yang  mempengaruhi keputusan pembelian, faktor  kepercayaan  konsumen  melalui e-mail secara  signifikan  berpengaruh  langsung  terhadap keputusan  pembelian.Sedangkan  Sularto  (2004) mengatakan  bahwa  faktor  privasi,  kepercayaan
dan  pengalaman  terbukti  telah  menjadi  faktor utama  yang  mempengaruhi  konsumen  dalam melakukan pembelian melalui internet.
Gefen  dan  Straub  (2004)  menjelaskan bahwa  semakin  tinggi  derajat  kepercayaan konsumen, semakin tinggi tingkat pembelian niat konsumen. Kepercayaan perlu ada ketika menempatkan pesanan online dan ketika pelanggan mengirimkan informasi keuangan daan data  pribadi  lainnya  dalam  melakukan  transaksi keuangan.  Jika  dalam  hal  tersebut  terdapat banyaknya  keluhan  mengenai  hal  tersebut,  maka akan  menimbulkan  ketidaknyamanan  pelanggan dalam  melakukan  transaksi.  Maka  kenyamanan dalam  berbelanja  pun  perlu  menjadi  faktor  yang harus dipertimbangkan bagi Blibli.com.
Kenyamanan  telah  diidentifikasi  sebagai penentu penting mengapa konsumen memutuskan untuk  membeli.  Koufaris  (2002)  dan  Childers et al . (2001) menemukan bahwa shopping enjoyment sangat  memperkirakan  niat  untuk kembali  ke  situs  web  dan  mengukur  dimensi dalam hal pengalaman yang asyik, menyenangkan,  menarik  dan  nyaman.  Jika konsumen merasa senang dan tumbuh rangsangan selama  pengalaman  belanja  mereka,  mereka sangat  mungkin  untuk  terlibat  dalam  perilaku belanja  berikutnya,  mereka  menelusuri  lebih lanjut,  terlibat  dalam  pembelian  tidak  terencana, dan mencari lebih banyak produk dan kategori.
Tujuan  penelitian  ini  adalah:  1)  untuk mengetahui  kenyamanan  konsumen  melakukan pembelian secara online pada situs Blibli.com, 2) untuk mengetahui kepercayaan konsumen melakukan  pembelian  secara online pada  situs Blibli.com,  3)  untuk  mengetahui  keputusan pembelian online pada  situs  Blibli.com,  dan    4) untuk menganalisis besarnya pengaruh kenyamanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan  pembelian  secara online pada  situs Blibli.com

## KAJIAN PUSTAKA
Strategi  pemasaran  yang  tepat  merupakan kombinasi  dari  elemen-elemen  pemasaran  yang dirancang  untuk  memperoleh  pasar  sasaran. Menurut Kotler dan Amstrong (2014:27) pemasaran  adalah  sebuah  proses  yang  dilakukan perusahaan  untuk  membangun  dan  menciptakan nilai  bagi  pelanggan  yang  bertujuan  untuk membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  para pelanggan  dan  mendapatkan  nilai  dari  pelanggan itu  sendiri  untuk  perusahaan  sebagai  balasan. Salah  satu  kajian  dalam  pemasaran  adalah perilaku  konsumen  yang  didefinisikan  sebagai perilaku menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan  produk  dan  jasa  yang  konsumen harapkan  akan  memuaskan  kebutuhan  konsumen (Schiffman  dan  Kanuk,  2010:23).  Perilaku
konsumen  dipengaruhi  oleh  faktor  eksternal  dan internal,  faktor  eksternal  terdiri  dari cultural dan social  factor ,  sedangkan  faktor  internal  terdiri dari personal dan psychological  factor .  Faktor psikologi terdiri dari motivasi, persepsi, pembelajaran  serta  keyakinan  dan  sikap  (Kotler dan Armstrong, 2014:159).
Transaksi  jual  beli  dalam  konteks online , mengharuskan  penjual  menciptakan  keunggulan yang  dapat  membuat  konsumen  berminat  untuk membeli  produk  yang  dijual.  Menciptakan keunggulan  tersebut  penjual  perlu  mengetahui bagaimana  perilaku  konsumen  yang  ada  dipasar online . Ada beberapa hal pada perilaku konsumen dengan faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen itu sendiri. Faktor psikologis merupakan  pemilihan  pembelian  seseorang  yang dipengaruhi  oleh  empat  faktor  psikologi  utama salah  satunya  keyakinan  dan  sikap.Sikap  sendiri terdiri  dari  atribut,  kepercayaan  dan  manfaat (Solomon  (2013:152).  Kepercayaan  merupakan salah satu bagian penting dalam pemasaran secara online ,  karena  dengan  kepercayaan  konsumen akan  merasa  lebih  nyaman  dan  aman  untuk berbelanja  secara online .  Faktor-faktor  yang mempengaruhi  kepercayaan  meliputi  duavariabel yaitu: trusting  beliefe dan trusting  intention ( Mcknight dan Chervany, 2001).
Kajian online  shopping  enjoyment sendiri berawal  dari  faktor  motivasi.  Proses  motivasi terjadi  karena  adanya  kebutuhan,  keinginan maupun  harapan  yang  tidak  terpenuhi  yang menyebabkan  timbulnya  ketegangan.  Terdapat unsur-unsur  yang  terlibat  dalam  proses  motivasi, yaitu  kebutuhan,  perilaku  dan  tujuan.  Tujuan merupakan  sesuatu  yang  akan  dicapai  oleh konsumen  sebagai  hasil  atas  tindakan  yang dilakukan.  Konsumen  dapat  dibagi  dalam  hal orientasi  belanja  mereka,  atau  sikap  umum tentang  belanja.  Orientasi  ini  dapat  bervariasi, tergantung  pada  tertentu  kategori  produk  dan jenis  toko  dipertimbangkan.  Penelitian  yang dilakukan oleh Seock dan Bailey (2008:118-119) mengemukakan  bahwa  7  jenis  orientasi  belanja yang  terdiri  dari:  (1) Shopping  Enjoyment, (2) Brand and Fashion Conscious Shopper, (3) Price Conscious, (4) Shopping Confidence, (5) Convenience/Time Conscious , (6) In-Home Shopping , (7) Brand/Store Loyalty. Shopping enjoyment atau kenikmatan belanja  diartikan  sebagai  kesenangan  yang diperoleh  dari  proses  belanja  (Kwek et  al ., 2010:8).  Konsumen  yang  masuk  dalam  kategori enjoy, akan  mencapai  kesenangannya  dengan menghabiskan  waktu  untuk  melakukan browsing produk  yang  diinginkannya.  Suasana  hati  yang baik merupakan salah satu alat ukur dari shopping enjoyment (Seock  dan  Bailey,  2008:118-119). Terdapat  tiga  dimensi  yang  mempengaruhi
shopping enjoyment , yaitu: 1) consumer empowerment  orientation dan interactivity ,  2) user generated content dan 3) attractiveness (Lee Hao et al. , 2014:357-358).
Periset  pemasaran  mengembangkan  model tingkat  proses  keputusan  pembelian.  Konsumen akan  melalui  lima  tahap  yaitu  1)  pengenalan masalah,  2)  pencarian  informasi,  3)  evaluasi alternatif, 4) keputusan pembelian dan 5) perilaku pasca  pembelian.  Pada  tahap  evaluasi  alternatif konsumen  membuat  peringkat  produk  dan membentuk  minat  pembelian  (Kotler  dan  Keller, 2016:176).  Secara  umum,  keputusan  pembelian konsumen  akan  membeli  produk  yang  paling disukai, tetapi dua faktor bisa datang antara minat pembelian atau keputusan pembelian. Pengambilan  keputusan  konsumen  didefinisikan sebagai  pola  perilaku  konsumen  itu  dilanjutkan, menentukan  dan  mengikuti  proses  pengambilan keputusan  untuk  akuisisi  kebutuhan  memuaskan produk,  ide  atau  jasa  (Kawee  Boonlertvanic, 2009:58).
Dimensi  yang  dapat  mempengaruhi  minat pembelian  yaitu:  1) convenience  ( kenyamanan), 2) information (informasi),  3) available  product and  service (ketersediaan  barang  dan  jasa),  dan 4) cost  and  time  efficiency (efisiensi  biaya  dan waktu) (Katawetawaraks dan Wang, 2011:68).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui pengaruh kenyamanan dan kepercayaan konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  pada anggota fan  page Facebook  Blibli.com.  Variabel bebas  ( independent  variable )  atau  variabel eksogen  yang  terdapat  pada  penelitian  ini  yaitu kenyamanan ( ) dengan dimensinya 1) consumer empowerment orientation dan interactivity,  2)  user  generated  content dan  3) attractiveness. Kepercayaan ( ) dengan dimensinya  yang  mencakup  (1) trusting  beliefe dan  (2) trusting  intention. Sedangkan  variabel terikat  ( dependent  variable )  atau variabel endogen  pada  penelitian  ini  yaitu  keputusan pembelian  dengan  dimensinya  yang  mencakup
(1) convenience (kenyamanan),  (2) information (informasi),  (3) available  product  and  service (ketersediaan  barang  dan  jasa)  dan  4) cost  and time efficiency (efisiensi biaya dan waktu) . Objek/unit analisis pada penelitian ini  yaitu anggota fan page Facebook Blibli.com. Penelitian ini  dilakukan  pada  kurun  waktu  kurang  dari  satu tahun,  sehingga  teknik  pengumpulan  data  yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah cross- sectional  method .  Teknik  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  teknik propability yaitu simple  random dengan  jumlah  sampel  sebanyak 165  responden.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan  adalah  studi  kepustakaan,  studi
lapangan dengan penyebaran kuesioner, dan studi literatur.  Sedangkan  teknik  analisis  data  yang dilakukan adalah analisis deskriptif dan verifikatif.  Analisis data verifikatif  menggunakan Path  Analysis dengan  bantuan  software SPSS  22 for windows .

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pengujian  hipotesis  penelitian  ini  dilakukan untuk mengetahui besarnya pengaruh kenyamanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan  pembelian . Pengujian  hipotesis  secara simultan  dilakukan  menggunakan  teknik  analisis jalus (Path  Analysis) .  Pengujian  hipotesis penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui besarnya pengaruh kenyamanan dan  kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian. Konseptual  diagram  untuk  hipotesis  tersebut  ada pada gambar berikut:

## GAMBAR 1 DIAGRAM KONSEPTUAL

## 1. Hasil Pengujian Secara Simultan
Hipotesis  penelitian  ini  adalah  kenyamanan (X 1 ) dan kepercayaan konsumen (X 2 ) berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  (Y). Hipotesis ini diuji secara simultan maupun parsial dengan  menggunakan SPSS  22  for  windows . Adapun hasil pengujian hipotesis secara keseluruhan  (simultan)  dapat  dilihat  pada  Tabel 4.19 berikut ini:

## TABEL 5 PENGUJIAN SECARA SIMULTAN
Hipotesis Alternatif F hitung F tabel Keputusan Kesimpulan
X 1 dan X 2 berpengaruh terhadap Y 94.626 3,08 Ho ditolak Signifikan
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2016
Tabel di atas menunjukkan pengujian untuk uji  F  yang  diambil  dari  Anova  dengan  tingkat probabilitas (Sig) = 0,000 karena Sig ≤ 0,05 maka keputusannya  adalah  H 0 ditolak,  artinya  secara simultan  (keseluruhan)  terdapat  pengaruh  yang positif antara pengaruh kenyamanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan
pembelian  produk  di social  commerce pada anggota fan page facebook Blibli.com.

## 2. Hasil Pengujian Secara Parsial
Hasil pengujian secara keseluruhan memberikan  hasil  yang  signifikan.  Maka  untuk mengetahui  variabel  bebas  yang  berpengaruh nyata  terhadap  Y  dapat  dilanjutkan  dengan pengujian  secara  parsial.  Berikut  matrik  korelasi dapat dilihat pada Tabel 6 berikut:
TABEL 6 MATRIKS KORELASI ANTARA KENYAMANAN DAN

## KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN Variabel X 1 X 2 Y X 1 1 0,616 0,681 X 2 0,616 1 0,635 Y 0,681 0,635 1 Sumber: Hasil Pengolahan Data 2016 Keterangan: X 1
: Variabel Kenyamanan
X 2
: Variabel Kepercayaan Konsumen
Y : Variabel Keputusan Pembelian
Tabel  6  menunjukkan  hubungan  dari  setiap variabel  yang  terdiri  dari  kenyamanan  dan kepercayan  konsumen.  Berdasarkan  hasil  matriks korelasi antara kinerja kenyamanan dan kepercayan konsumen terhadap keputusan pembelian diperoleh hasil korelasi secara berurutan  yaitu  pada  anggota fan  page  facebook Blibli.com  kenyamanan  (0,681)  dan  kepercayaan konsumen (0,635).
Sedangkan antara
kenyamanan dan kepercayan  konsumen  memiliki korelasi  sebesar  (0,616).  Berikut  Tabel  7  yang menunjukkan  hasil  perhitungan  dari  pengujian parsial:
TABEL 7

## PENGUJIAN PARSIAL
No Hipotesis Koefisien Jalur t hitung t tabel Keputusan 1 X 1 berpengaruh terhadap Y 0,467 6,2891 1,66 Ho ditolak 2 X 2 berpengaruh terhadap Y 0,348 5,138 1,66 Ho ditolak Sumber: Hasil Pengolahan Data 2016
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat bahwa  nilai  t  hitung  untuk  variabel  X 1 dan  X 2 lebih besar daripada t tabel, hal tersebut diartikan bahwa  kedua  variabel  memberikan  pengaruh yang  signifikan  terhadap  Variabel  Y.  Pengaruh kenyamanan  (X 1 )  dan  kepercayaan  konsumen (X 2 )  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian (Y)  adalah  signifikan.  Diagram  jalur  pada hipotesis  tersebut  dapat  digambarkan  sebagai berikut:
GAMBAR 2 DIAGRAM JALUR PENGUJIAN HIPOTESIS KENYAMANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN Keterangan:
X 1 : Variabel Kenyamanan X 2 : Variabel Kepercayaan Konsumen Y : Variabel Keputusan Pembelian  : Epsilon (variabel lain yang mempengaruhi)
Berdasarkan diagram jalur pengujian hipotesis  pada  Gambar  2  maka  dilakukan perhitungan untuk mengetahui pengaruh langsung dan  tidak  langsung  antara  dimensi-dimensi  yang disajikan dalam Tabel 8 berikut ini:

## TABEL 8 HASIL PENGUJIAN KOEFISIEN JALUR PENGARUH LANGSUNG DAN TIDAK LANGSUNG
Variabel Pengaruh Langsung terhadap Y Pengaruh Tidak Langsung Melalui
Total X 1 X 2 X 1 0,218 - 0,10 0,318 X 2 0,121 0,10 - 0,221 X 1 dan X 2 - - - 0,539 Sumber: Hasil Pengolahan Data 2016
Berdasarkan  Tabel  8  dapat  dilihat  bahwa adanya pengaruh langsung antara kenyamanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian.  Pengaruh  yang  paling  besar  secara parsial  adalah  antara  kenyamanan (X 1 )  terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar 0,318, sedangkan  kepercayaan  konsumen  (X 2 )  terhadap keputusan pembelian (Y) hanya sebesar 0,221. Dapat  diketahui  bahwa  total  koefisien  jalur antara  kenyamanan dan  kepercayaan  konsumen sebesar  0,539  dengan  R  square  0,539.  Sehingga dapat  diketahui  nilai  dari  koefisien  residu  melalui rumus berikut:
P Yε √   2 y x R
P Yε √
P Yε √ P Yε
Hasil tersebut menunjukkan bahwa
kenyamanan (X)  dan  kepercayaan  konsumen secara simultan mempengaruhi keputusan pembelian  (Y)  yaitu  sebesar    53,9%.  Sedangkan pengaruh  dari  luar  yang  tidak  diteliti  (0,679) 2 = 0,461 x 100%= 46,1%. Sedangkan total pengaruh langsung  dan  tidak  langsung  dari  Kenyamanan (X 1 )  dan  kepercayaan  konsumen  (X 2 )  terhadap keputusan  pembelian  (Y)  adalah  sebesar  0,539 sehingga  dapat  diketahui  nilai  dari  koefisien residu melalui rumus berikut:
P Zε √   2 , z x y R P Zε √ P Zε √ P Zε
Hasil tersebut menunjukkan bahwa Kenyamanan dan kepercayaan konsumen memiliki pengaruh yaitu sebesar 53,9%. Sedangkan  pengaruh  dari  luar  yang  tidak  diteliti (0,679) 2 =  0,461x  100%=  46,1%  dipengaruhi variabel  lain  yang  tidak  termasuk  kedalam penelitian ini.
Kenyamanan  dan  kepercayaan  menjadi  hal yang  penting  dalam  mempengaruhi  Keputusan pembelian online .  Kualitas  dan  aksesibilitas  toko online ,  nilai  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan, integrasi  umpan  balik  konsumen, review dan sistem  rating  merupakan  faktor  yang  termasuk dalam  kenikmatan  ( enjoyment) belanja online , sedangkan kepercayaan konsumen dapat ditentukan  oleh  kepercayaan  dari  penjual  itu sendiri  (Lee  Hao et  al., 2014).  Kenikmatan belanja  dapat  ditingkatkan  melalui  jejaring interaktif  sesama  konsumen  yang  mengunjungi toko online ,  hal  tersebut  dapat  mempengaruhi kenikmatan belanja sehingga memprediksi keputusan beli konsumen, sedangkan kepercayaan  dilihat  dari  janji  dan  komitmen penjual  terhadap  konsumen  yang  akan  menjadi persepsi positif konsumen dalam proses pembelian (Shirin dan Clara, 2015).
Hasil  dari  penelitian  kepada  165  anggota fan  page facebook Blibli.com  bahwa  pengaruh langsung maupun tidak langsung antara kenyamanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan  pembelian,  yang  memiliki  pengaruh paling  besar  adalah  kenyamanan  terhadap keputusan pembelian yaitu 31,8%%, dan pengaruh  yang  kecil  yaitu  pengaruh  kepercayaan konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  sebesar 22,1%.  Hasil  secara  verifikatif  menunjukkan
bahwa  variabel  kenyamanan dan  kepercayaan konsumen mempengaruhi minat pembelian sebesar 53,9%.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian di pembahasan dikemukakan kesimpulan sebagai berikut:
Hasil penelitian menyatakan bahwa kenyamanan  pada  Blibli.com  berada  pada kategori  cukup  nyaman.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  kenyamanan  di  Blibli.com  cukup  baik. Dimensi  yang  memiliki  penilaian  paling  tinggi yaitu consumer  empowerment  orientation dan intreractivity dengan  perolehan  skor  6.508  atau sebesar  57,24%.  Sedangkan  dimensi  yang memiliki penilaian paling rendah yaitu attractiveness dengan  perolehan  skor  2.424  atau sebesar  21,33%.  Kepercayaan  pada  Blibli.com berada  pada  kategori  cukup  tinggi.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kenyamanan  di  Blibli.com cukup  baik.  Dimensi  yang  memiliki  penilaian paling  tinggi  yaitu trusting  belief dengan perolehan  skor  4.201  atau  sebesar  63,19%. Sedangkan  dimensi  yang  memiliki  penilaian paling  rendah  yaitu trusting  intention dengan perolehan  skor  2.447  atau  sebesar  36,81%. Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap keputusan  pembelian  pada  anggota fan  page facebook Blibli.com  dapat  dilihat  dari  dimensi- dimensinya  yang  terdiri  dari trusting  intention dan trusting  belief yang  berada  pada  kategori cukup  tinggi.  Temuan  tersebut  menunjukkan bahwa  kepercayaan  anggota fan  page facebook Blibli.com pada social commerce berjalan dengan cukup  baik.  Berdasarkan  temuan  penelitian dimensi trusting  belief merupakan  dimensi  yang memiliki penilaian paling tinggi dalam mempengaruhi  keputusan  pembelian  produk  di social commerce . Dimensi integrity yang menjadi nilai  tertinggi  dikarenakan  Blibli.com  mampu meyakinkan  konsumen  untuk  menjaga  dan memenuhi kesepakatan dalam bertransaksi. Dimensi  yang  memiliki  penilaian  paling  rendah dalam mempengaruhi keputusan pembelian adalah trusting  intention yang  menunjukkan bahwa  pemberian  informasi  pribadi  kepada penjual,  melakukan  transaksi,  serta  bersedia untuk  mengikuti  saran  atau  permintaan  dari penjual  tidak  penting  dalam  transaksi  penjualan online dan diartikan bahwa kepercayaan konsumen  terhadap feedback akan  masukan  dan saran dari penjual yang dianggap masih rendah. Kenyamanan  dan  kepercayaan  konsumen memiliki  pengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian  dengan  pengaruh  yang  cukup  tinggi. Temuan  tersebut  menunjukan  bahwa  semakin tinggi  penerapan  kenyamanan  dan  kepercayaan konsumen,  maka  semakin  tinggi  pula  keputusan
pembelian  produk  di social  commerce pada anggota fan page facebook Blibli.com.

## DAFTAR PUSTAKA
Andrade,  E.  2000. Indentiffying  discriminating variables of online and offline buyers: a perceived-risk  approach. Proceeding  of 6th Americas Conference on Information Systems, pp. 1386-1392.
Bruner  II  GC,  Kumar  A.  2005. Explaining consumer acceptance of hanheld Internet devices. J Bus Res; 58 (5):553-8 Childers, T.L., Carr, C.L., Peck, J. and Carson, S.
2001, “Hedonic and utilitarian motivations  for  online  retail  shopping behavior” ,  Journal  of  Retailing,  Vol.  77 No. 4, pp. 511-35.
Cho, Y,. Im, I,. Hiltz, R., and Fjermestad, J. 2001. Causes and outcomes of online customer complaining  behavior:  impilications  for customer relationship management (CRM). Proceeding  of  the  7th  Americas Conference on Informationn System, pp. 900-907.
Dahlberg  T.,  Mallat,  N.  Dan  Oorni,  A.  2003.
Trust  enchance  Technology  Acceptance Model-Consumer  acceptance  of  mobile payment  solutions .  Proceedings  of  the CIC Rountable.
Elissa,  Ingge  dan  Mujiyana.  2013 .  Analisis
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan  Pembelian  Via  Internet  pada Toko Online . Jurnal Ekonomi
Manajemen Universitas Diponegoro.
Gefen,  D.  dan  Straub,  D.  2004. “Managing  User Trust  in  B2C  e-Services ”, e-Service Journal, (2): 7-24. Hendri,  Ma’ruf.  2006. Pemasaran  Ritel .  Jakarta:  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Janverpaa,  S.  L.,  Tractinsky,  N.,  and  Vitale,  M.
2000. Consumer  trust  in  an  internet store. Information  Technology  and Management (1), pp. 45-71.
Katawetawaraks,  Chayapa.,  dan  Wang,  Cheng
Lu.  (2011).  Online  Shopper  Behavior:
Influences Of Online Shopping
Decision,  1(2).  Published  by  Asian Journal of Business Research.
Kawee  Boonlertvanic.  2009. Journal  consumer buying & decision making behavior of a digital  camera  in  Thailand.  RU.  Int.  J. Vol. 3 (1)
Kotler,
Philip and GaryArmstrong. 2014. Principles  Of  Marketing, Harlow:
Person Education
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016 . Marketing Management 15 th Edition . United States of America: Pearson Education. Koufaris  M.  2002. Applying  the  technology Acceptance  Model  of  Flow  Theory  to Online  Consumer  Behaviour, Information Systems Research, 13(2), 205-223. Kwek  et  al.,  “Investigating  the  Shopping Orientations  on  Online  Purchase  Intention in  the  e-Commerce  Environment:  A Malaysian  Study”,  Journal  of  Internet Banking  and  Commerce,  August,  Vol.15, No.2, 2010
Lee  Hao  Suan  Samuel,  Khong  Kok  Wei  dan Hong Jer Lang. 2014. “ Influence of Online Shopping  Enjoyment  and  Trust  towards Purchase  Intention  in  Social  Commerce Sites”
ISBN: 978-969-9347-16-0 . Handbook  on  the  Emerging  Trends  in Scientific Research Malaysia.
Lee,  J.,  kim,  J.,  and  Moon,  J.  Y.  2000. What makes  internet  user  visit  cyber  stores again?  Key  design  factors  for  customer loyalty. CHI Letters (2:1), pp. 305-312. Mcknight,  Chervany.  2001 .”Trust  And  Distrust Definitions:  One  Bite  At  A  Time.Trust  in Cyber-Societies:  Integrating  the  Human and Artificial Perspectives”, 27-54. Seock  dan  Bailey,  2008.  “ The  Influence  of College  Students’  Shopping  Orientations and  Gender  Differences  on  Online Information Searches and Purchase Behaviours”, International  Journal  of Consumer Studies. p. 113-121 Schiffman  & Kanuk. (2004).  Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta : Prentice Hall Schiffman dan Kanuk. 2010. Perilaku Konsumen . Jakarta: PT. INDEK.
Solomon,  M.,  Gary  B.,  Soren  A.,  dan  Margaret K.H.  2013. Consumer  Behaviour  A European  Perspective  Fifth  Edition.
Prentice Hall. Financial Times.
Sularto, Lana. 2004. Pengaruh Privasi ,Kepercayaan Dan Pengalaman Terhadap  Niat  Beli  Konsumen  Melalui
Internet . jurnal Ekonomi & Bisnis No. 3,
Jilid 9, pp138-155.
Majalah Marketing. Edisi 01/XV/Januari 2015 Majalah SWA. XXXI. Edisi 12-25 November 2015 www.blibli.com . Akses: 14:48 WIB.Senin, 1 Ferbruari 2016