Jurnal Media Teknik & Sistem Industri
Vol. 3 (no.1) (2019) hal. 1-6
http://jurnal.unsur.ac.id/index.php/JMTSI e-issn: 2581-0561 p-issn: 2581-0529
Perancangan dan Implementasi Self Assessment Untuk Sertifikasi ISO 9001:2015 Menggunakan Metode Baldrige Scoring
Benedictus Rahardjo 1
1 Fakultas Teknologi Industri, Program Studi Teknik Industri, Universitas Kristen Petra. Jl. Siwalankerto 121-131, Surabaya 60236.
1 beni@petra.ac.id
Dikirimkan: 09,  2018.  Diterima: , 04, 2019.  Dipublikasikan:05, 2019.
Abstract — X company is a kind of service company in the plating area. The aim of this research is designing a  self-assessment  checklist  regarding  to  the  requirement  of  ISO  9001:2015  quality  management.  Actually, this company has implemented the ISO 9001:2015, however they never did the internal audit. In the purpose of doing the internal audit, it needs a self-assessment checklist to help each department in recognizing their lack of document. The checklist is made based on the requirement of clause 4 until 10 in ISO 9001:2015. The scoring category in the checklist is modified based on Baldrige scoring in process and result dimension. The result of this research is the gap analysis presented from clause 4 until 10 in percentage, which are 68,57%, 80%, 64,44%, 80%, 71,6%, 82,67%, and 55,56%, respectively. Keywords: Quality Management System, ISO 9001:2015, Baldrige Scoring
Abstrak— Perusahaan X adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelapisan logam ( plating ). Penelitian  ini  bertujuan  untuk  perancangan checklist  self-assessment terkait  dengan  kepentingan  untuk melengkapi  persyaratan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015.  Perusahaan  ini  sebenarnya  telah menerapkan ISO 9001:2015, akan tetapi belum pernah melakukan audit internal. Dalam rangka melakukan audit  internal,  maka  dibutuhkan  sebuah checklist  self-assessment untuk  membantu  tiap  departemen mengetahui kekurangan dokumen yang ada. Dalam penelitian ini dirancang sebuah checklist self-assessment yang  berdasarkan  persyaratan  klausul  4  hingga  klausul  10  sesuai  dengan  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2015. Pada checklist ini, kategori penilaian  yang digunakan adalah modifikasi dari kategori penilaian Baldrige pada dimensi proses dan hasil. Hasil dari penelitian ini diperoleh persentase analisa gap dari klausul 4 hingga klausul 10, berturut-turut adalah 68,57%, 80%, 64,44%, 80%, 71,6%, 82,67%, 55,56%. Kata kunci: Sistem Manajemen Mutu, ISO 9001: 2015, Penilaian Baldrige

## I. P ENDAHULUAN
Dalam  era  persaingan  bisnis  yang  semakin ketat,  setiap  perusahaan  dituntut  untuk  dapat bersaing dan menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas  baik. Produk atau jasa  yang  memiliki kualitas  baik  tergantung  dari  sistem  manajemen mutu yang diterapkan dalam perusahaan tersebut. Sistem  manajemen  mutu  yang  diakui  secara internasional  adalah  ISO  9001.  ISO  9001 merupakan  standar  yang berisi  persyaratan  untuk sistem  manajemen  mutu  yang  dapat  membantu perusahaan  dalam  hal  meningkatkan  efisien  dan kualitas pelayanan.
Perusahaan  X  merupakan  salah  satu perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  industri jasa  yang  bekerja  dalam  jasa  pelapisan  logam (plating).  Salah  satu  langkah  yang  dilakukan perusahaan  ini  ialah  dengan  mendapatkan
sertifikasi  ISO  9001:2015  dan  menerapkan  ISO 9001:2015 sebagai sistem manajemen mutu untuk meningkatkan  efisien  dan  kualitas  layanan  pada perusahaan  X.  Salah  satu  cara  untuk  dapat mengetahui  penerapan  sistem  manajemen  mutu perusahaan  sudah  sesuai  atau  tidak,  maka diperlukan  evaluasi  dalam  bentuk  pengukuran kinerja  perusahaan  yang  dilakukan  dengan  cara melakukan audit internal perusahaan.
Audit  internal  maupun  audit  eksternal merupakan  salah  satu  cara  untuk  dapat mengetahui penerapan ISO 9001:2015. Selain itu, untuk  melakukan  audit  internal  dan  eksternal diperlukan waktu dan sumber daya manusia yang banyak.  Audit  internal  dilakukan  di  perusahaan pada  umumnya  dengan  melakukan  audit  antar departemen  sehingga  dibutuhkan  waktu  yang banyak  dan  dapat  menggangu  jadwal  produksi. Manajemen perusahaan X  masih belum
mempunyai  komitmen yang  kuat  dalam penerapan  ISO  9001:  2015,  khususnya  audit internal.
Selain  audit  internal  antar  departemen, pengukuran  kinerja  Sistem  Manajemen  Mutu 9001:2015  dapat  dilakukan  dengan  cara  audit internal  melalui  self-assesment  untuk  setiap departemen yang ada dalam perusahaan.
Rancangan  self-assessment  harus  dirancang sesuai, agar akurasi penilaian dari self-assessment juga sesuai dengan yang terjadi. Akurasi penilaian dari  hasil  self-assessment  sangat  penting,  karena mempengaruhi  penerapan  ISO  9001:2015. Akurasi  penilaian  self-assessment  yang  tidak sesuai  akan  memberikan  hasil  yang  tidak  sesuai dan  kurang  akurat,  selain  itu  waktu  yang dibutuhkan  bertambah  untuk  mengecek  kembali akurasi  penilaiannya  dan  jadwal  produksi  yang bisa  terganggu,  sehingga  akurasi  penilaian  dari self-assessment ini sangat penting dan membantu perusahaan X dalam penerapan ISO 9001:2015.
Akurasi  penilaian  dari  self-assessment  juga ditentukan  dari  keahlian  atau  standar  dari seseorang  yang  melakukan  audit.  Standar  untuk seseorang yang melakukan audit harus mempunyai  keahlian  dan  pelatihan  teknis  yang memadai sebagai auditor, dan dapat mempertahankan  mental  dari  segala  hal  yang berhubungan  dengan perikatan dan independensi. Selain itu seorang auditor juga wajib menggunakan  kemahiran  professional  yang dimiliki  dengan  cermat.  Standar  untuk  auditor yang  digunakan  saat  dilakukan  audit  sangat berpengaruh  terhadap  hasil  dan  akurasi  penilaian audit, sehingga diperlukan seseorang auditor yang telah  mendapat  pelatihan  dan  berkompeten dibidangnya.

## II. M ETODOLOGI P ENELITIAN
Pada  bagian  ini  akan  dibahas  mengenai metode-metode yang digunakan untuk menyelesaikan  perancangan  dalam  penelitian  ini. Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:2015 digunakan  sebagai  dasar  dari  penelitian  ini. Metode  yang  dgunakan  untuk  perancangan skoring  pada  penelitian  ini  berasal  dari Baldrige Scoring

## Sistem Manajemen Mutu
Sistem  Manajemen  Mutu  adalah  sebuah  sistem yang  dapat  diterapkan  sebuah  perusahaan  atau organisasi  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu perusahaan dalam menjaga  kualitas mutu dari jasa  atau barang. Definisi Sistem Manajemen Mutu adalah sekumpulan prosedur terdokumentasi  dan  praktek-praktek  standar  untuk manajemen  sistem  yang  bertujuan  menjamin
kesesuaian dari suatu proses dan produk (barang/jasa) terhadap kebutuhan atau persyaratan itu ditentukan atau dispesifikasikan oleh pelanggan atau organisasi [1]. Tujuan dari Sistem Manajemen Mutu adalah menjamin kesesuaian  dari  suatu  proses  dan  produk  terhadap kebutuhan  atau  persyaratan  tertentu  dan  memberikan kepuasan  kepada  konsumen  melalui  pemenuhan kebutuhan  dan  persyaratan  proses  dan  produk  yang ditentukan pelanggan dan organisasi [1].

## Pengukuran Kinerja
Konsep  kinerja  adalah  “perilaku  nyata  yang ditampilkan  setiap  orang  sebagai  prestasi  kerja  yang dihasilkan  oleh  karyawan  sesuai  dengan  perannya dalam  perusahaan”[2].  Pengertian  lainnya  menurut mengatakan  bahwa  pengertian  kinerja  adalah “penampilan,  hasil  karya  personil  baik  kualitas, maupun  kuantitas  penampilan  individu  maupun kelompok kerja personil, penampilan hasil karya tidak terbatas  kepada  personil  yang  memangku  jabatan fungsional  maupun  structural  tetapi  juga  kepada keseluruhan jajaran personil di dalam organisasi”[3].
Untuk  mengetahui  tinggi  rendahnya  kinerja perusahaan  maka  diperlukan  suatu  pengukuran kinerja.  Pengukuran  kinerja  dalam  suatu perusahaan  berfungsi  untuk  membandingkan kinerja perusahaan pada periode lalu dan periode yang akan datang. Pengukuran kinerja merupakan usaha  memetakan  strategi  ke  dalam  tindakan pencapaian target tertentu. Pengertian pengukuran kinerja  adalah  “sebagai  penentu  secara  periodik efektivitas  operasional  suatu  organisasi,  bagian organisasi,  dan  karyawan  berdasarkan  sasaran, standar  dan  kriteria  yang  telah  ditetapkan sebelumnya”[4].
Self Assessment (Penilaian Diri) Self  Assessment merupakan  suatu  metode perencanaan untuk perbaikan, dan tidak bertujuan untuk  mendapatkan  penghargaan  atau award . Sebuah  organisasi  yang  ingin  menggunakan self assessment tidak  dapat  mendapatkan  hasil  yang cepat,  tetapi  berfungsi  dalam  penerapan  strategi untuk  jangka  panjang  untuk  mendorong  adanya suatu perbaikan dan peningkatan yang berkelanjutan.  Proses  penilaian  diri  merupakan pendekatan  yang efektif  dan  berkontribusi secara signifikan  untuk  memperbaiki  hasil  akhir  atau output .  Dengan  demikian  proses  penilaian  harus difokuskan ke efektivitas metode yang digunakan organisasi, bukan kepada kinerja pekerja.
Penilaian  diri  adalah  tindakan  memonitor tingkat  pengetahuan  sendiri,  pembelajarannya, kemampuannya, pikirannya, tindakan dan strategi yang  dipergunakan  [5].  Dengan  demikian self assessment mengakomodasi  dan  menyediakan evaluasi  kinerja  organisasi  sehingga  organisasi
dapat membandingkan dan menganalisa pencapaian tujuan, strategi, dan tindakan-tindakan yang  telah  ditetapkan  dan  dilakukan.  Serta  dari penilaian  dengan  kriteria Malcolm  Baldrige ini mampu  mengidentifikasi  kesenjangan  ( gap ) antara produk yang dihasilkan dengan persyaratan dan  harapan  pelanggan  yang  terus  berkembang, dan mengidentifikasi tahapan perubahan proses ke arah  peningkatan  yang  berkelanjutan,  termasuk menetapkan  sistem  dan  mekanisme  yang memungkinkan keunggulan kinerja organisasinya.

## Konsep Perancangan Checklist
Perancangan  adalah  langkah  pertama  dalam fase  pengembangan  rekayasa  produk  atau  sistem [6].  Perancangan  merupakan  suatu  proses penerapan  berbagai  teknik  dan  prinsip  yang bertujuan untuk mendefinisikan sebuah peralatan, proses,  atau  system  secara  detail  yang membolehkan dilakukan realisasi fisik.
Konsep  perancangan  instrumen  penelitian dijabarkan  ke  dalam  enam  langkah  penyusunan [7], yaitu:
1. Mengidentifikasi  variabel-variabel  yang diteliti.
2. Menjabarkan  variabel  menjadi  dimensi- dimensi.
3. Mencari indikator dari setiap dimensi.
4. Mendeskripsikan kisi-kisi instrumen.
5. Merumuskan  item-item  pertanyaan  atau pernyataan instrumen.
6. Petunjuk pengisian instrumen.
Gambar 1. Prosedur Penelitian

## III. HA SIL P ENELITIAN DAN P EMBAHASAN
Pembahasan  yang  diulas  dalam  penelitian  ini didasarkan  dari  identifikasi  klausul-klausul  ISO 9001:2015,  yang  terdiri  dari  klausul  1  sampai  3 yang  merupakan  klausul  pembuka  dan  klausul  4 hingga  10  merupakan  klausul  isi.  Pembahasan yang  akan  dibahas  dalam  jurnal  ini  yaitu  hasil perancangan checklist  self  assessment dan kategori  penilaian berdasarkan  klausul  4  hingga 10,  dan  lebih  berfokus  pada  klausul  4.1,  6.1  dan 6.2.

## A. Identifikasi Klausul-Klausul ISO 9001:2015
Klausul-klausul  ISO  9001:2015  terdiri  dari klausul  1  hingga  klausul  10.  Klausul  1  hingga klausul 3 merupakan klausul pembuka sedangkan klausul  4  hingga  klausul  10  merupakan  klausul isi.  Identifikasi  klausul  ISO  9001:2015  yang dilakukan  hanya  pada  klausul  4  hingga  klausul 10.  Hasil  identifikasi  klausul  ISO  9001:2015 difokuskan  pada  klausul  4.1,  6.1,  dan  6.2  adalah sebagai berikut:
 Klausul 4.1
Klausul 4.1 membahas mengenai bahwa setiap organisasi harus menentukan isu-isu eksternal dan internal  yang  sesuai  dengan  tujuan  dan  arah strategis  organisasi  dan  yang  mempengaruhi kemampuannya  untuk  mencapai  hasil  yang diinginkan  dari  sistem  manajemen  mutu.  Cara untuk  menentukan  isu-isu  eksternal  dan  internal, perusahaan  X  menggunakan  analisa  SWOT sebagai  acuan  untuk  dijadikan  strategi  dan kebijakan  perusahaan  kedepannya.  Analisa SWOT  yang  digunakan  bertujuan  untuk mengetahui  kekuatan  dan  kelemahan  perusahaan dari sisi internal perusahaan, selain itu juga untuk mengetahui peluang dan ancaman yang diberikan oleh  perusahaan  lain  dari  sisi  eksternal perusahaan.
Analisa  SWOT  yang  telah  dibuat  sebaiknya dilakukan  analisa  dari  kenyataan  yang  ada  di perusahaan  untuk  dijadikan  dasar  penentuan kebijakan.  Hasil  analisa  SWOT  perusahaan sebaiknya  disimpan  dan  dipelihara  untuk dilakukan  monitor  sesuai  dengan  ketetapan  dari perusahaan.
 Klausul 6.1
Klausul  6.1  membahas  mengenai  penerapan mengenai  analisa  risiko  dan  peluang,  dalam klausul  ini  juga  meminta  organisasi  untuk mempelajari  berbagai  risiko  dan  peluang  dengan mempertimbangkan isu-isu eksternal dan internal. Mempelajari risiko dan peluang dengan membuat
activity plan (langkah perbaikan) bertujuan untuk mencegah  dan  mengurangi  dampak  dari  risiko yang tidak diinginkan serta melakukan perbaikan berkelanjutan  yang  membuat  sasaran  sistem manajemen  mutu  tercapai.  Penerapan  analisa risiko  dalam  perusahaan  juga  harus  sering dilakukan evaluasi secara rutin, dan juga prosedur untuk  mengkomunikasikan  analisa  risiko  yang telah dibuat ke setiap departemen yang ada dalam perusahaan.  Selain  itu  penyimpanan  dokumen untuk  analisa  risiko  juga  harus  diperhatikan, karena  analisa  risiko  dalam  perusahaan  dapat berganti-ganti  seiring  berjalannya  waktu  dan proses yang dilakukan.
 Klausul 6.2 Klausul  6.2  membahas  mengenai  persyaratan yang  harus  ditetapkan  organisasi  mengenai sasaran  mutu,  dimana  sasaran  mutu  yang  dibuat harus konsisten dengan manajemen mutu, terukur artinya memiliki target pencapaian, sesuai dengan persyaratan  yang  berlaku  dan  upaya  pencapaian serta  peningkatan  kepuasan  pelanggan.  Dalam klausul  ini  juga  mengisyaratkan  agar  sasaran mutu  tidak  hanya  ditetapkan  tetapi  juga didokumentasikan,  dipantau,  dikomunikasikan, diperbaharui  jika  diperlukan  dan  direncanakan upaya  untuk  mencapainya.  Pada  klausul  ini sebuah  perusahaan  diharuskan  memiliki  sasaran mutu  yang  didalamnya  terdapat  departemen terkait,  strategi  yang  akan  dipakai,  target perusahaan,  metode  pengukuran,  frekuensi pengukuran, sumber data, action plan .

## B. List Pertanyaan Checklist
Pertanyan-pertanyaan  yang  dapat  dimasukkan ke dalam checklist self assessment didasarkan dari hasil  identifikasi,  pertanyaan-pertanyaan  tiap klausul  yang  dapat  dimasukkan  ke  dalam checklist antara lain:
 Klausul 4.1 Klausul  4.1  dijabarkan  menjadi  2  pertanyaan yang  dapat  dimasukkan  ke  dalam checklist  self assessment , antara lain:
 Apakah  perusahaan  telah  melakukan identifikasi  internal  dan  eksternal  issue (SWOT)  serta  dianalisa  sebagai  dasar penentuan kebijakan ke depan?
 Apakah  perusahaan  menyimpan  bukti pembuatan  dokumen  internal  dan  eksternal issue (SWOT) serta dimonitor?
 Klausul 6.1 Hasil  identifikasi  klausul  6.1  dapat  dijabarkan menjadi  3  pertanyaan  yang  dapat  dimasukkan  ke dalam checklist self assessment , antara lain:
 Apakah  telah  dibuat  dan  ditetapkan prosedur  manajemen  risiko  dan  telah disosialisasikan ke semua pihak terkait dan berkepentingan?
 Apakah  telah  dilakukan  analisa  risiko  dan penentuan  tindakan  pada  semua  bisnis proses tiap departemen perusahaan?
 Apakah  perusahaan  menyimpan  dokumen manajemen  risiko  dan  menganalisa  risiko dan  peluang  tindakannya  dan  dievaluasi secara periodik?
 Klausul 6.2
Hasil identifikasi klausul 6.2 dapat menghasilkan  beberapa  pertanyaan  yang  dapat dimasukkan  ke  dalam checklist  self  assessment , antara lain:
 Apakah  perusahaan  pernah  mengukur sasaran  mutu?  dipantau?  dikomunikasikan ke  tiap  departemen?  diperbaharui  sesuai kebutuhan?
 Apakah  perusahaan  telah  membuat  dan menetapkan  sasaran  mutu  serta  target  dan proses  yang  dibutuhkan  untuk  sistem manajemen mutu?
 Apakah  perusahaan  menyimpan  dokumen sasaran  mutu  dan  dianalisa  berkala  serta dimonitor?.

## C. Perancangan Kategori Penilaian
Perancangan kategori penilaian yang dilakukan berdasarkan  kategori  penilaian  dari baldrige scoring .  Penilaian  dari baldrige  scoring merupakan  penilaian  yang  berbasis  persentase, Tabel  I  adalah  contoh baldrige  scoring dalam dimensi proses yaitu approach atau pendekatan.
T ABEL I B ALRIDGE S CORING Skor Modifikasi Baldrige Scoring Penjelasan 1 0-5% Tidak ada pendekatan sistematis  untuk persyaratan barang yang jelas; informasi  bersifat anekdot. 2 10-20% Permulaan pendekatan sistematis terhadap kebutuhan  dasar barang adalah jelas. 30-45% Pendekatan  yang efektif dan sistematis, responsif  terhadap kebutuhan  dasar
barang, terbukti.
3 50-65% Pendekatan  yang efektif dan sistematis, responsif  terhadap kebutuhan  dasar barang, terbukti. 4 70-85% Pendekatan  yang efektif dan sistematis, responsif  terhadap berbagai persyaratan barang, terbukti. 5 90-100% Pendekatan  yang efektif dan sistematis, sepenuhnya responsif  terhadap keseluruhan kebutuhan barang, terbukti.  Kategori Penilaian Klausul 4.1
Kategori penilaian pada klausul ini berdasarkan  dari  penerapan  analisa  SWOT, strategi,  dan  kebijakan  perusahaan.  Matriks  yang digunakan  dalam  kategori  penilaian  ini  dapat dilihat pada Tabel II.
T ABEL II M ATRIKS P ENILAIAN K LAUSUL 4.1 SK OR Kelengkapan Dokumen Perusahaan (SWOT- Strategi-kebijakan) Stre ngth Weak ness Oppurt unities Thr eat Stra tegi Kebij akan 1 - - - - - - 2 v v - - - - 3 v v v v - - 4 v v v v v - 5 v v v v v v
 Kategori Penilaian Klausul 6.1 Kategori  penilaian  yang  dilakukan  pada klausul  ini  dapat  dilihat  pada  matriks penilaian yang terdapat pada Tabel III.
T ABEL III M ATRIKS P ENILAIAN K LAUSUL 6.1 SK OR Kelengkapan Pembuatan Dokumen Analisa Risiko Potensi Kegaga lan Damp ak Penye bab Pember ian Nilai Activ ity Plan 1 - - - - - 2 v v - - - 3 v v v - - 4 v v v v - 5 v v v v v
 Kategori Penilaian Klausul 6.2
Kategori  penilaian  yang  dilakukan  pada klausul  ini  dapat  dilihat  pada  matriks  penilaian yang terdapat pada Tabel IV.
T ABEL IV M ATRIKS P ENILAIAN S ASARAN M UTU S K O R Sasaran Mutu Perusahaan Mem buat Menet apkan Dikomu nikasika n Penera pan Penyimp anan Dokumen Activi ty Plan 1 - - - - - - 2 v v - - - - 3 v v v - - - 4 v v v v - - 5 v v v v v v
 Kategori Penilaian Klausul Secara Umum Kategori  penilaian  secara  umum  ini digunakan  untuk  klausul-klausul  diluar  dari klausul  4.1,  6.1,  dan  6.2.  Tabel  V  merupakan kategori  penilaian  secara  umum  yang  dapat digunakan dalam peneilitian ini.
T ABEL V K ATEGORI P ENILAIAN S ECARA U MUM Nilai Keterangan 1 Perusahaan belum membuat atau menerapkan atau  menentukan atau  merancang  sistem  atau dokumen.
2 Perusahaan sedang membuat atau menerapkan atau  menentukan atau  merancang  sistem  atau dokumen.
3 Perusahaan  sudah  membuat  atau  menentukan sistem atau dokumen.
4 Perusahaan sudah membuat dan memiliki dan menentukan  dan  menerapkan  sistem  atau dokumen.
5 Perusahaan sudah membuat dan memiliki dan menentukan  dan  menerapkan  sistem  atau dokumen  dan  dianalisa  dan  dievaluasi  serta dokumennya dikendalikan atau dimonitor.

## IV. K ESIMPULAN
Hasil  perancangan checklist  self  assessment ini dibuat berdasarkan klausul-klausul yang terdapat pada ISO 9001:2015. Klausul-klausul  yang dimasukkan ke dalam  perancangan checklist  self  assessment merupakan  klausul  isi  yaitu  klausul  4  sampai  klausul 10.
Dengan  adanya  rancangan checklist  self assessment ini  juga  membantu  sebuah  perusahaan untuk  melakukan  pengecekan  dan  memonitor kekurangan-kekurangan yang dimiliki sebuah perusahaan.  Rancangan checklist  self  assessment ini membantu  perusahaan  untuk  menentukan  tindakan
yang  akan  diambil  untuk  memperbaiki  dan meningkatkan  kinerja  perusahaan  sebelum  dilakukan audit eksternal.
Penerapan checklist  self  assessment dari klausul 4 sampai klausul 10 memiliki jumlah total pertanyaan  sebanyak  120  yang  dibagi  secara berturut-turut tiap klausul adalah 7, 11, 9, 19, 50, 15  dan  9  pertanyaan  sedangkan  hasil  penerapan dari checklist self assessment didapatkan nilai tiap klausul  berturut-turut  adalah  24,  44,  76,  179,  64, 25.  Persentase  yang  didapatkan  dari  tiap  klausul hasil  penerapan  secara  berturut-turut  adalah 68,57%,  80%,  64,44%,  80%,  71,6%,  82,67%, 55,56%.

## R EFERENSI
[1] Gaspersz,  V. ISO  9001:2000  and  continual quality  improvement. Jakarta:  PT.  Gramedia
Pustaka Utama. 2002
[2] Rivai,  V. Manajemen  sumber  daya  manusia untuk perusahaan, dari teori Ke Praktek . Jakarta:
PT. Rajagrafindo Persada. 2005
[3] Yaslis,  I.. Kinerja,   teori  dan  penelitian . Yogyakarta : Liberty. 2005
[4] Mulyadi & Setyawan, J. Sistem perencanaan dan pengendalian  manajemen,  Edisi  2 .  Jakarta  :
Salemba Empat.. 2007
[5] Wilson,  J.  &  Leslie  W.  J. Self-assessment  for students.  Proformas  and  guidelines .  Armadale:
Eleanor Curtain Publishing. 1998 [6] Pressman,  R.  S. Software  engineering:  A Practitioner's  approach. New  York:  McGraw-
Hill. 2010
[7] Iskandar. Metodologi  penelitian  pendidikan  dan sosial (kualitatif dan kuantitatif). Jakarta: Garuda
Persada Press. 2008