## Hubungan Kepuasan Keluarga Pasien Terhadap Respon Time Perawat di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang
Tiara Mawartika 1 , Popon Haryeti 2 , Heri Ridwan 3
Universitas Pendidikan Indonesia, Sumedang, Indonesia
Email: tiaramawartika0105@upi.edu

## ABSTRAK
Kata Kunci:
Instalasi Gawat Darurat; Respon Time ; Kepuasan Keluarga Pasien Instlasi  Gawat  Darurat  (IGD)  adalah  memberikan  perawatan  medis terbaik kepada setiap pasien yang diintegrasikan ke dalam aksi untuk Kondisi  Darurat  untuk  mencegah  kematian  atau  kecacatan.  Waktu tanggap  adalah  lamanya  waktu  yang  diperlukan  untuk  menangani pasien sejak pasien tiba hingga pengobatannya selesai. Sampel yang diambil  pada  penelitian  ini  adalah  keluarga  yang  berada  di  ruangan IGD  RSUD  Sumedang  yang  mengantar  kelyarga  dari  awal  masuk sampai  dilakukan  tindakan,  jumlah  sampel  55  responden, pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  teknik accidental  sampling . Peneliti  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  menggunakan korelasional,  Penelitian  ini  menggabungkan  desain  studi cross- sectional dengan  metode  observasional.    penelitian  yang menggunakan  studi cross-sectional ,  yang  merupakan  strategi sementara yang tidak dipertahankan untuk jangka waktu yang  lama. Pengambilan  dan  pengumpulan  data  menggunakan  perangkat  lunak aplikasi computer JASP 18.2.  gambaran kepuasan keluarga terdapat respon time sebagian besar mengatakan puas sebanyak (87,27%), hasil dari respon time yaitu 3 menit pemeriksaan pada 10 pasien (18.1%), 4 menit  pada  18  pasien  (32.7%),  5  menit  pada  7  pasien  (12.7%),  dan respon  time lambat  dari  55  pasien  terhitung 6  menit pada 17  pasien (30.9%), 7 menit pada 3 orang pasien (5.4%). Hasil Dari Hubungan kepuasa  keluarga  terhadap respon  time  yaitu Di  dapatkan  uji Rank
Spearman terdapat hubungan yang  signifikan  antara  variabel  respon time  terhadap  kepuasan  keluarga  pasien  dengan  nilai  sig  p  =<0.001
(<0.005), berarti disini adanya hubungan antara respon time terhadap kepuasan keluarga pasien yang cukup kuat hubungannnya.

## ABSTRACK
Emergency  Department  (IGD)  is  to  provide  the  best  medical care  to  each  patient  which  is  integrated  into  Action  for Emergency Conditions to prevent death or disability. Response time is the length of time needed to treat a patient from the time the  patient  arrives  until  treatment  is  completed.  The  samples taken  in  this  study  were  families  who  were  in  the  emergency room  at  Sumedang  Regional  Hospital  who  accompanied  the family from the moment they entered until the action was taken.
The total sample was 55 respondents, sampling was carried out using  the  Accidental  Sampling  technique.  Researchers  used  a quantitative  approach  using  correlational  research.  This research  combines  a  cross-sectional  study  design  with observational  methods.  research  that  uses  cross-sectional studies,  which  is  a  temporary  strategy  that  is  not  maintained over a long period of time. Data retrieval and collection used JASP 18.2 computer application software. description of family satisfaction  with  response  time,  the  majority  said  they  were satisfied (87.27%), the results of response time were 3 minutes of examination in 10 patients (18.1%), 4 minutes in 18 patients

## Keywords:
Emergency Installation; Response Time; Patient Family Satisfaction
(32.7%), 5 minutes in 7 patients ( 12.7%), and the response time was slow in 55 patients, accounting for 6 minutes in 17 patients (30.9%),  7  minutes  in  3  patients  (5.4%%).  The  results  of  the relationship between family satisfaction and response time are that  the  Spearman  Rank  test  shows  that  there  is  a  significant relationship  between  the  response  time  variable  and  patient family  satisfaction  with  a  sig-p  value  =  <0.001  (<0.005), meaning here there is a relationship between response time and patient family satisfaction. which is quite a strong relationship.
Correspondent Author: Tiara Mawartika
Email: tiaramawartika0105@upi.edu Artikel dengan akses terbuka di bawah lisensi

## Pendahuluan
Sebagai  titik  kontak  pertama  untuk  masalah  kegawatdaruratan  (IGD),  ruang  gawat darurat (IGD) sangat penting dalam pengelolaan keselamatan pasien (Kumaladewi et al., 2021). Instlasi Gawat Darurat (IGD) adalah memberikan perawatan medis terbaik kepada setiap pasien yang  diintegrasikan  ke  dalam  Aksi  untuk  Kondisi  Darurat  untuk  mencegah  kematian  atau kecacatan (Rahmawati & Munawar, 2022).  Keadaan darurat adalah ketika seseorang berada dalam kondisi yang menimbulkan risiko serius bagi hidupnya dan memerlukan perhatian medis segera. Pertolongan pertama sangat membantu dalam mencegah kecacatan dan kematian dalam situasi seperti itu.  (Zuhroid, 2021).
Waktu tanggap merupakan selang waktu antara waktu kedatangan pasien di IGD dengan waktu yang diperlukan perawat untuk memperoleh tanggapan terhadap suatu kegiatan.  Waktu tanggap ( response time ) adalah lamanya waktu yang diperlukan untuk menangani pasien sejak pasien tiba hingga pengobatannya selesai.  Waktu respons, yang diukur dalam hitungan menit dan  sangat  bergantung  pada  sejumlah  faktor,  termasuk  tingkat  staf  dan  elemen  pendukung lainnya (Pira, 2021).
Karena  jumlah  petugas  kesehatan  di  suatu  lembaga  sangat  sedikit, Respon  Time terhadap layanan hanya sekitar lima menit.  Hal ini terutama terjadi pada komponen-komponen yang  berkinerja  buruk  seperti  farmasi,  laboratorium  radiologi,  dan  administrasi  rumah  sakit, yang semuanya memiliki waktu tunggu yang lama untuk mendapatkan perawatan pasien.  Jika waktu tanggap darurat dianggap tepat waktu, maka didefinisikan kurang dari lima menit saat pasien  dibantu.    Perawat  rumah  sakit  masih  sangat  ceroboh  dalam  pekerjaannya  saat  ini, terutama  ketika  mengabaikan  kekhawatiran  pasien  dan  membuat  mereka  menunggu  terlalu lama  untuk  mendapatkan  perawatan  yang  mungkin  segera  diberikan  kepada  mereka.  (Hadi, 2019).
Kepuasan pasien merupakan salah satu metrik yang digunakan untuk menilai efektivitas layanan kesehatan tertentu.  Reaksi pasien terhadap kecukupan tingkat minat atau harapannya baik  sebelum  maupun  sesudah  menerima  pelayanan  disebut  kepuasan.    Reaksi  penerima layanan  terhadap  ketidaksesuaian  antara  kinerja  yang  dirasakan  dan  tingkat  kepentingannya adalah  cara  lain  untuk  mencirikan  kepuasan  pasien.    Pelanggan  yang  senang  akan  berbicara dengan teman, keluarga, dan tetangga tentang pemikiran dan pengalamannya.  Interaksi yang baik  antara  staf  dan  pasien  akan  sangat  dipengaruhi  oleh  sikap  baik  staf  terhadap  pasien
sehingga menambah kepuasan pasien, keluarga, dan masyarakat (Simandalah Tiurmaida, dkk., 2019).
Setiap  upaya  individu  atau  kelompok  yang  dilakukan  dalam  suatu  organisasi  untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan mengobati penyakit, dan memulihkan kesehatan masyarakat secara keseluruhan individu, keluarga, kelompok, dan komunitas disebut sebagai layanan kesehatan.  Perawat adalah seorang profesional kesehatan yang memberikan perawatan  kepada  pasien  sepanjang  waktu.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa pelayanan  keperawatan  merupakan  landasan  pelayanan  kesehatan  rumah  sakit  dan  sangat penting untuk menjamin kepuasan pasien (Silalahi et al., 2019).
Setelah dilakukan studi pendahuluan di rumah sakit umum daerah Sumedang tanggal 01  Februari  2024  mendapatkan  data  bahwa  standar  kecepatan  pelayanan  pasien  yang  baru datang  ke  IGD  selama  5  menit  penanganannya  dari  baru  datang  sampai  sudah  dilakukan tindakan, akan tetapi sering kali lebih dari 5 menit, di Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang terdapat pasien yang datang sekitar 100-120 pasien/hari, dan tenaga kesehatan di IGD rumah sakit  umum  daerah  Sumedang  ada  30  orang,  setiap  shift  dibagi  menjadi  4  atau  5  orang. Sehingga timbulnya masalah yang berkaitan dengan Respon Time karena jumlah pasien yang sering membludak setiap hari tidak sebanding dengan tenaga kesehatan yang ada. Rumah Sakit Umum  Daerah  Sumedang  adalah  Rumah  Sakit  Umum  satu-satunya  yang  berada  di  kota Sumedang sehingga banyak masyarakat yang sering memilih berobat di rumah sakit tersebut.
Tidak  hanya  ada  masalah  rasio  saja,  ada  beberapa  timbulnya  masalah  dalam Respon Time terhadap kepuasan keluarga pasien yaitu masalah kesatu pertamakali pasien masuk IGD lupa membawa surat indentitas seperti KTP sehingga dapat menghambat waktu penanganan, masalah  kedua  tindakan  perawat  karena  banyaknya  pasien  sehingga  perawat  melakukan tindakan  sesuai  dengan  tingkat  kegawatdaruratan,    pasien  harus  menunggu  gilirannya  tidak jarang banyak keluarga pasien yang tidak sabaran, ketiga pemeriksaan dokter memeriksa sesuai dengan  keluhan  pasien  yang  datang  tidak  jarang  banyaknya  keluarga  pasien  yang  sering mengeluh keluarganya yang sakit belum diperiksa.
Setelah melakukan wawancara terhadap beberapa keluarga pasien sebanyak 10 orang mengenai kepuasan di IGD rumah sakit umum daerah sumedang 6 dari 10 orang mengatakan mendapatkan penanganan di IGD selama 10 menit lebihan dan ada yang mengatakan sampai 15 menit menunggu untuk di tangani.
Dari hasil studi pendahuluan yang telah dilakukan peneliti, dapat disimpulkan bahwa penanganan Respon Time di IGD ada yang lebih dari 5 menit penanganan dari awal masuk IGD sampai masuk ruangan, sehingga munculnya masalah. Selain itu berdasarkan hasil wawancara dengan  kepala  ruangan  IGD  rumah  sakit  umum  daerah  sumedang  menyatakan  kondisi lingkungan IGD yang over crowded akan menambah ketidaknymanan keluarga pasien.
Karena  keluarga  pasien  tidak  mengetahui  cara  menangani  dan  mendistribusikan perawatan di ruang gawat darurat triase, banyak terjadi kesalahpahaman antara keluarga pasien dengan tenaga medis seperti perawat.  Meski keluarganya masuk dalam kategori hijau dan tidak memerlukan pengobatan segera, sebagian besar keluarga menjadi geram ketika mereka hanya diberi  obat,  bukan infus . Baik  di  rumah sakit negeri maupun swasta, waktu  respons  perawat yang baik sangat penting karena dapat membantu institusi mendapatkan kembali kepercayaan keluarga pasien.  Namun terkadang, ketika ada banyak pasien di ruang gawat darurat, tenaga
kesehatan  seperti  perawat  menjadi  lelah  dan  muak  dengan  pekerjaan  mereka.    Hal  ini  dapat membuat mereka lebih sulit berkonsentrasi dan menyebabkan sedikit keterlambatan repon time . Dibandingkan dengan pasien dalam kategori hijau dan kuning, pasien dalam kategori merah  yaitu  darurat  tentu  saja  lebih  sering  dirawat  dan  diprioritaskan  oleh  staf  medis  UGD. Meski  begitu,  pasien  kelompok  kuning  tetap  mendapat  prioritas  meski  mungkin  menunggu. Akibatnya, waktu respon time perawat sangat bergantung pada kemampuannya untuk bertindak cepat, akurat, dan penuh kasih sayang untuk menjaga nyawa pasien dan menghindari yang tidak diinginkan,  seperti  pasien  terjatuh  dari  bad,  dan  untuk  memastikan  bahwa  keluarga  pasien bahagia dengan tindakannya.  perawatan yang diberikan perawat ruang gawat darurat.
Tenaga kesehatan harus mempunyai ketenangan dalam menghadapi tekanan, hati yang lapang dalam merespon  krisis, dan pengetahuan  yang memadai  yang diperoleh oleh seorang tenaga  kesehatan,  seperti  perawat,  melalui  pengalaman  atau  dengan  mengasah  keterampilan ilmu  kedaruratan  dengan  mengedepankan  keamanan,  kenyamanan,  dan  keselamatan  pasien. dan  keluarga  mereka  terlebih  dahulu.    Persaingan  antar  perawat,  infrastruktur  dan  fasilitas rumah  sakit,  serta  penyedia  pertolongan  pertama  di  ruang  gawat  darurat  semuanya  dapat berdampak pada waktu reaksi dan peluang untuk menyelamatkan nyawa pasien dalam keadaan darurat.
Keluhan  keluarga  pasien  tidak  puas  bukan  berarti  pelayanan  rumah  sakit  di  bawah standar  melainkan  sebagai  informasi  bagi  rumah  sakit  untuk  melakukan  perbaikan,  dengan waktu penyelesaian yang cepat dalam memenuhi kebutuhan pasien untuk menjaga hubungan baik antara keluarga pasien dan staf medis.
Mengingat  permasalahan  di  atas,  peneliti  ingin  sekali  mempelajari  lebih  lanjut “Hubungan  Kepuasan  Keluarga  Pasien  Terhadap Respon  Time Perawat  di  Instalasi  Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang.”

## Metode Penelitian
Peneliti  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  menggunakan  investigasi korelasional.  Penelitian kuantitatif dicirikan oleh ketergantungan yang besar pada angka-angka di  seluruh  proses  penelitian,  mulai  dari  pengumpulan  dan  interpretasi  data  hingga  hasil  dan pengambilan kesimpulan. Penelitian ini menggabungkan desain studi cross-sectional dengan metode observasional.  penelitian yang menggunakan studi cross-sectional , yang merupakan strategi sementara yang tidak dipertahankan untuk jangka waktu yang lama (Machali, I 2021).
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Setiap  keluarga  pasien  yang  kemudian  bertemu dengan  peneliti  di  IGD  RSUD  Sumedang  akan  dimasukkan  dalam  populasi  penelitian  ini. Terdapat  Variabel  yang  diteliti  adalah  Kepuasan  Keluarga  terhadap Respon  Time Perawat terdapat  pasien  setiap  hari  100-120  orang  dan  30  perawat  di  unit  gawat  darurat  RSUD Sumedang. Dan untuk mendapatkan sampel digunakan dengan rumus slovin dengan jumlah 55 sampel, Kriteria dalam sample ini meliputi kriteria inklusi dan eklusi, dalam variabel ini dapat menentukan  atau  mengendalikan  variabel  penelitian  yang  tidak  diteliti  tapi  dapat  memiliki pengaruh pada variabel indevenden. Sampel yang dilibatkan dalam penelitian ini berjumlah 55 responden maka menggunakan strategi pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik Accidental Sampling di lingkungan IGD dan belum tahu keluarga pasien mana saja  yang  akan  dijadikan  sampel,  jadi  peneliti  akan  melakukan  secara  kebetulan  ketemu keluarga pasien mana saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti.
Analisa  data  menggunakan  pengelompokan  berdasarkan  variabel  dan  jenis  responden, metabulasi data berdasarkan Metode korelasi akan digunakan dalam pengolahan dan analisis penelitian  ini.    Dalam  penelitian  ini  analisis  univariat  satu  variabel  yaitu  tingkat  kepuasan keluarga pasien dan respon time , sedangkan analisis bivariat yang digunakan pada penelitian ini  adalah  kesatu  untuk mengetahui data  distribusi  normal  atau  tidaknya  penelitian,  peneliti akan  menggunakan  uji  normalitas  pada  penelitian  ini.  Pada  penelitian  ini  menggunakan program  JASP  dengan  uji  statistik pearson  product  moment. Maka  didapatkan  hasil  uji normalitas pada penelitian ini yaitu < 0.001 kurang dari (>0.005) maka dinyatakan tidak normal

## Hasil dan Pembahasan
Hasil Penelitian Distribusi Frekuensi Krakteristik Responden RSUD Sumedang Tahun 2024
Tabel 1 Distribusi Frekuensi karakteristik Responden di IGD RSUD Sumedang 2024
Umur F % <20 tahun 20-25 tahun 12 11 21.8 20.0 26-30 tahun 31-40 tahun >40 tahun 13 7 12 23.6 12.7 21.8 Total 55 100 Jeni kelamin F % Laki-laki 34 61.8 perempuan 21 38.1 Total 55 100 Pendidikan F % S1 3 5.4 SD 6 10.9 SMA 38 69.0 SMP 8 14.5 Total 55 100 Status F % Belum menikah 39 70.9 Menikah 16 29.0 Total 55 100 Pekerjaan F % PNS 3 5.4 Tani 4 7.2
Tidak bekerja 30 54.5 Wiraswasta 18 32.7 Total 55 100
Berdasarkan tabel 1 diketahui hampir setengahnya (23.6%) responden rentang umur 26- 30  tahun  dan  yang  paling  kecil  atau  sebagian  kecil  (12.7%)  pada  rentang  usia  31-40  tahun. Diketahui sebagian besar (61.8%) responden berjenis kelamin laki-laki dan hamper setengahnya (38.1%)  berjenis  kelamin  perempuan.  Diketahui  sebagian  besar  (69.0%)  responden  lulusan SMA  dan  sebagian  kecil  (5.4%)  responden  lulusan  S1.  Diketahui  sebagian  besar  (70.9%) responden  belum  menikah  dan  sebagian  kecil  (29.0%)  menikah.  Diketahui  sebagian  besar (54.5%) responden tidak bekerja dan sebagian kecil (5.4%) PNS.
Tabel 2 Distribusi Frekuensi karakteristik frekuensi masuk di IGD RSUD Sumedang 2024
Frekuensi masuk IGD f % 1 23 41.8 2 12 21.6 3 5 9.0 4 4 7.2 5 5 9.0 6 1 1.8 7 3 5.4 8 2 3.6 Total 55 100
Berdasarkan tabel 2 diketahui hampir setengahnya (41.8%) responden ke IGD 1kali dalam rentang waktu sebulan dan sebagian kecil (1.8%) 6kali dalam rentang waktu sebulan.
Tabel 3 Distribusi Frekuensi Berdasarkan kepuasan pasien di IGD RSUD Sumedang 2024
No Variabel f % 1. Responsiveness Puas 48 87.27 Tidak puas Total 7 55 12.73 100 2. Reability Puas 49 89.09 Tidak puas Total 6 55 10.90 100 3. Assurance Puas 45 81.81 Tidak puas Total 10 55 18.18 100 4. Emphaty Puas 29 52.72 Tidak puas Total 26 55 47.27 100 5. Tangible Puas 26 47.27
Tidak puas 29 52.72 Total 55 100
Berdasarkan  tabel  3  diketahui responsiveness hampir  seluruhnya  (87.27%)  responden puas dan sebagian kecil (12.73%) tidak puas, reability hampir seluruhnya (89.09%) responden puas dan sebagian kecil (10.90%) tidak puas, assurance hampir seluruhnya (81.81%) responden puas dan sebagian kecil (18.18%) tidak puas, emphaty sebagian besar (52.72%) responden puas dan hampir setengahnya (47.27%) tidak puas, tangible hampir setengahnya (47.27%) responden puas dan sebagian besar (52.72%) tidak puas.
Tabel 4 Distribusi Respon Time pasien di IGD RSUD Sumedang
Waktu F % 3 menit 10 18.1 4 menit 18 32.7 5 menit 7 12.7 6 menit 17 30.9 7 menit 3 5.4 Total 55 100
Berdasarkan tabel 4 diketahui hampir setengahnya (32.7%) responden ditangani selama 4 menit dan sebagian kecil (5.4%) ditangani 7 menit.
Tabel 5 Hubungan Respon Time terhadap Kepuasan Keluara pasien di IGD RSUD Sumedang
Spearman's Correlations Spearman's rho P Respon time - Kepuasan keluarga pasien 0.669 *** < .00 1
Berdasarkan tabel 5 di dapatkan uji Rank Spearman terdapat hubungan yang signifikan antara  variabel  respon  time  terhadap  kepuasan  keluarga  pasien  dengan  nilai  sig-p=<0.001 (<0.005), berarti disini adanya hubungan antara respon time terhadap kepuasan keluarga pasien yang cukup kuat hubungannnya.

## Pembahasan
Pada  pembahasan  ini,  berisi  penjelasan  mengenai  tingkat  kepuasan  keluarga  pasien, respon time pada pasien dari awal masuk ke IGD sampai dilakukannya tindakan, dan hubungan kepuasan  keluarga  pasien terhadap  tingkat respon  time di  Instlasi  Gawat  Darurat  RSUD Sumedang 2024.
1. Gambaran kepuasan keluarga Terhadap Respon Time
Gambaran  kepuasan  keluarga  berdasarkan  data  hasil  pada  kouisoner  sebagian  besar responden menyatakan bahwa Responsiveness hampir seluruhnya responden mengatakan puas dan pelayanan di IGD RSUD Sumedang, responsiveness yang dirasakan oleh keluarga pasien dari  awal  masuk triage sampai  dilakukannya  tindakan  keperawatan  medis,  sebagian  kecil keluarga pasien yang menyatakan tidak puas beramsusi ketika masuk ke ruangan Triage tidak langsung  ditangani  dan  disuruh  untuk  menunggu  terlebih  dahulu  di  bad  pasien,  sehingga menimbulkan asumsi keluarga kurang puas terhadap respon time . Reabilty menyatakan hampir
seluruhnya keluarga pasien mengatakan puas dengan kehandalan tenaga kesehatan medis yang berada di IGD RSUD Sumedang, dapat dilihat dari cara penangannya, sebagian kecil keluarga pasien  menyatakan  kurang  puas  atas  kehandalan  karena  saat  diminta  bantuan  oleh  keluarga pasien  untuk  membenarkan  infusan  dan  mengisi  kembali  tabung  oksigen  responnya  sedikit lama. Pada Assurance hampir seluruhnya keluarga pasien menagtakan puas, karena keluarga pasien menyatakan adanya jaminan apabila terjadi hal yang tidak diinginkan pada sat berada di IGD RSUD Sumedang, sebagian kecil keluarga pasien menyatakan tidak puas dengan jaminan di IGD. Pada empathy senagian besar keluarga pasien menyatakan puas dengan pelayanan di instalasi  gawat  darurat  karena  masih  ada  beberapa  tenaga  kesehatan  medis  yang  empatinya tinggi dan memberikan perhatian, hampir setengahnya mengatakan tidak puas dikarenakan ada asumsi  keluarga  pasien  ada  beberapa  tenaga  medis  yang  kurang  perhatian  atau  kurang  peka terhadap  pasien.  Pada Tangible hampir  setengahnya  menyatakan  puas  sedangkan  yang menyatakan  tidak  puas  sebagian  besar,  karena  banyak  asumsi  keluarga  pasien  yang  kurang nyaman dengan ruangan IGD yang penuh, berisik, panas, tidak ada ketenagan. Peneliti dapat menyimpulkan adanya beberapa  keluarga yang kurang puas dengan respon time mengatakan karena  tidak  nyaman  dengan  IGD  yang  penuh  dan  ketika  meminta  tolong  tenaga  kesehatan, tidak  mendahulukan  keluarganya  namun  mendahulukan  pasien  yang  lain,  dari  data  tersebut peneliti dapat berpendapat masih banyak masyarakat yang kurang tahu tentang SOP di Triage IGD.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat diketahui kepuasan pasien terhadap respon time di IGD RSUD sumedang variabel Berdasarkan tabel 4.3 diketahui responsiveness hampir seluruhnya  (87.27%)  responden  puas  dan  sebagian  kecil  (12.73%)  tidak  puas,  peneliti  dapat beramsusi responsiveness ini dalam pelayanan di IGD yaitu sikap tanggap yang cepat merespon semua kebutuhan dan pertolongan pasien dengan tepat dan baik, reability hampir seluruhnya (89.09%)  responden  puas  dan  sebagian  kecil  (10.90%)  tidak  puas,  peneliti  dapat  beramsusi reability dalam pelayana di IGD yaitu melihat kehandalan perawat atau tenaga kesehatan dalam melaukan tindakan, assurance hampir seluruhnya (81.81%) responden puas dan sebagian kecil (18.18%)  tidak  puas,  peneliti  dapat  beramsusi assurance dalam  pelayanan  kesehatan  di  IGD sesuatu jaminan pada pasien atau keluarga pasien apabila terjadi sesuatu yang tidak diinginkan, akan  dijamin  oleh  pihak  rumah  sakit,  sehingga  keluarga  pasien  tidak  perlu mengkhawatirkannya, emphaty sebagian  besar  (52.72%)  responden  puas  dan  hampir setengahnya (47.27%) tidak puas, Peneliti dapat beramsusi emphaty dalam pelayanan kesehatan yaitu sikap perawat pada pasien atau keluarga yang mempunyai empati yang tinggi, perhatian, tapi tidak sampai ikut bersedih ketika pasien berduka tangible hampir setengahnya (47.27%) responden  puas  dan  sebagian  besar  (52.72%)  tidak  puas,  peneliti  beramsusi tangible dalam pelayanan  kesehatan  di  IGD  yaitu  bukti  langsung  secara  fisik  dapat  dilihat  dari  mata  dan disentuh seperti fasilitas bangunan, fasilitas kesehatan, dan kenyaman ruangan.
Pada cerminan tangible ada beberapa keluarga pasien yang tidak puas menjadikan cerminan untuk  meningkatkan  kembali  fasilitas  dan  kenyamanan  keluarga  pasien  dan  pasien  sehingga pasien berobat dan keluarga pasien menjaga nyaman. Pada data tersebut mengatakan keluarga pasien mengatakan tingkat kepuasan yang cukup tinggi terhadap respon time di IGD. Keluarga pasien  yang  tidak  puas  dikarenakan  tidak  menunggu  pasien  dari  awal  sampai  akhir  dan kebanyakan  keluarga  pasien  yang  mengalami  kecemasan  yang  berlebihan  di  IGD  sehingga menjadi factor keluarga pasien menuntut dan berfikir tindakan lambat.

## 2. Respon Time di IGD Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  dan  observasi  oleh  penliti  dengan  menggunakan stopwhatch sebagian besar pasien di tangani sekitar 4 menit dari baru datang ke triage sampai di lakukan tindakan itu sudah sesuai dengan SOP rumah sakit yaitu kurang dari 5 menit. Pasien yang  mendapatkan  pelayanan  yang  cepat  akan  mendapatkan  kepercayaan  lebih  terhadap pelayanan di IGD RSUD Sumedang karena menyakinkan di diri mereka pelayanan yang cepat dan tanggap adalah pelayanan yang baik.
Data yang telah diperoleh, didapatkan data tentang respon time di IGD RSUD Sumedang yang telah di hitung dan di ukur menggunakan Stopwhatch pada saat pasien baru tiba di IGD sampai dilakukannya tindakan. dari 55 pasien terhitung 3 menit  pemeriksaan pada 10 pasien (18.1%),  4  menit  pada  18  pasien  (32.7%),  5  menit  pada  7  pasien  (12.7%),  dan respon  time lambat dari 55 pasien terhitung 6 menit pada 17 pasien (30.9%), 7 menit pada 3 orang pasien (5.4%). Pada data diatas dapat disimpulkan jika dukur menggunakan stopwhatch Respon time di  IGD  RSUD  Sumedang  sudah  sesuai  dengan  SOP  Rumah  Sakit,  dan  setelah  dilakukan penelitian ditempat ada yang lebih 1 menit atau 2 menit itu dikarenakan ada faktor lain yang menjadi alasan yang masuk akal, seperti keluarga pasien yang menghalangi petugas kesehatan karena cemas dengan keadaan keluarganya sehingga menghalangi tindakan dan memperlambat tindakan yang akan dilakukan.
Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan respon time di  IGD RSUD Sumedang yang masih  lebih  dari  5  menit  karena  masih  kurangnya  tenaga  kesehatan  karena  tiap  shift  hanya ditugaskan 3-4 orang perawat yang tidak sebanding dengan pasien yang hampir tiap hari over kapasitas. Peneliti beramsusi kecepatan tanggap perawat di IGD kepada pasien yang baru datang ke Triage sampai dilakukannya tindakan dapat mempengaruhi kepuasan keluarga pasien.

## 3. Hubungan  Respon  Time  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Keluarga  Pasien  di  IGD Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang.
Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan keluarga pasien terhadap respon time di IGD RSUD Sumedang. Didapatkan hasil  dari  uji Rank  Spearman terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  variabel  respon  time terhadap  kepuasan  keluarga  pasien  dengan  nilai  sig-p=<0.001(0.005).  Hasil  penelitian  ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yaitu dari Ilham, M (2023) menunjukan bahwa nilai p- value=<0.000<0.005) artinya penelitian dari ilham di rumah sakit umum mitra medika medan yang menunjukan adanya hubungan yang signifikan antara respon time dan kepuasan pasien.
Dari  hasil  data  tersebut  peneliti  berpendapat  semakin  tinggi  sikap  tanggap  tenaga kesehatan semakin tinggi juga kepercayaan keluarga pasien dan pasien terhadap pelayanan di IGD RSUD Sumedang. Dengan pelayanan yang baik, fasilitas yang nyaman, sikap tanggap yang cepat,  dan  sikap  perhatian,  empati  kepada  pasien  akan  menyelesaikan  masalah  persepsi masyarakat yang belum mengetahui tentang SOP di triage IGD RSUD Sumedang.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  hubungan  kepuasan  keluarga  pasien terhadap respon  time di  IGD  RSUD  Sumedang,  dapat  disimpulkan  bahawa:  1) Gambaran kepuasan keluarga hampir seluruhnya (87.27%) mengatakan  puas terhadap pelayanan, sikap tanggap yang cepat merespon semua kebutuhan dan pertolongan pasien dengan tepat dan baik.
2) Gambaran respon time menggunakan Stopwhatch pada saat pasien baru tiba di IGD sampai dilakukannya tindakan. Sudah cukup cepat, 18 pasien (32.7%) dari 55 pasien dilakukan tindakan kurang dari 5 menit yaitu 4 menit dari awal masuk triage sampai  dilakukan tindakan. 3) Adapun Hubungan kepuasan keluarga pasien terhadap respon time di IGD RSUD Sumedang dengan uji Rank  Spearman terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara  variabel  respon  time  terhadap kepuasan keluarga pasien dengan nilai sig-p=<0.001 (<0.005).
Hasil pengujian ini menunjukkan bahwa Kepuasan keluarga pasien memiliki hubungan yang signifikan  terhadap respon  time di  Instalasi  Gawat  Darurat  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Sumedang.

## Saran
Diharapkan kepada pihak Rumah Sakit agar dapat mempertahankan kecepatan pelayanan yang sudah baik dan cepat tanggap dan memberikan penjelasan kepada keluarga pasien tentang SOP Triage agar  tidak  ada  kesalahpahaman  antara  keluarga  pasien  dan  tenaga  kesehatan. Diharapkan  penelitian  ini    menjadi  bahan  acuan  dan  pembelajaran  bagi  mahasiswa,  dan membantu  untuk  mengenal  lebih  tentang  kegawatdaruratan  di  Instalasi  Gawat  Darurat. Penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  bahan  referensi  bagi  mahasiswa  yang  lain  untuk melakulan penelitian yang lebih lanjut di institusi pendidikan yang sama. Diharapkan kepada peneliti selanjutnya dapat meneliti tentang kecemasan keluarga pasien di IGD karena kepuasan pasien terdapat faktor kecemasan pada keluarga.

## Daftar Pustaka
Andriani, Dian, Safariyah, Erna, & Basri, Burhanuddin. (2023). Hubungan respon time dengan tingkat kepuasan pasien di IGD Rumah Sakit Umum Daerah Sekarwangi Sukabumi tahun 2022. Journal of Public Health Innovation , 4 (01), 77–83. https://doi.org/10.34305/jphi.v4i01.823
Aprillia,  Merisa.  (2021).  Hubungan  Respon  Time  Perawat  Terhadap  Kepuasaan  Keluarga Pasien Di Instalasi Gawat Darurat. Media Husada Journal Of Nursing Science , 2 (1), 1–6. https://doi.org/10.33475/mhjns.v1i2.3
Budiari,  Ni Made, Susila, I. Made Dwie Pradnya, &  Arisudhana, Gede Arya Bagus.  (2021). Pengaruh Edukasi Early Warning System (Ews) Terhadap Respon Time Perawat Di Igd Brsud  Kabupaten  Tabanan. Jurnal  Ilmiah  PANNMED  (Pharmacist,  Analyst,  Nurse, Nutrition, Midwivery,
Environment, Dentist) , 16 (2), 358–363. https://doi.org/10.36911/pannmed.v16i2.1117
Farmi,  Nadia,  Apridar,  Apridar,  &  Bachri,  Naufal.  (2021).  Pengaruh  Quality  of  Work  Life Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pt.  Pos  Indonesia  (Persero)  Kprk  Lhokseumawe  Dengan Motivasi  Intrinsik  Dan  Kepuasan  Kerja  Sebagai  Variabel  Intervening. J-MIND  (Jurnal Manajemen Indonesia) , 5 (2), 84. https://doi.org/10.29103/j-mind.v5i2.3437 Ilham,  Muhammad  Adiul.  (2023). Hubungan  Respons  Time  Perawat  Dengan  Tingkat  Sakit Umum Mitra Medika Medan . 1–20.
Kesehatan,  Jurnal  Ilmu,  Azhary,  Muhammad,  Nurhidayatulloh,  Romdhon,  Magister,  Prodi, Masyarakat, Kesehatan, Kesehatan, Ilmu Ilmu, & Yogyakarta, Alma Ata. (2023). Medic Nutricia Hubungan Respon Time Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Puskesmas X . 1 (2), 41–49. https://doi.org/10.5455/mnj.v1i2.644
Kognisi, Pengaruh Kebutuhan, Risiko, Preferensi, Jenis, D. A. N., Bidori, Fanny, Puspitowati, Lita Indahsari dan Ida, Wijaya, I. Gede Bayu, Alifah, Umi, Artikel, Informasi, Paedagoria, Seminar Nasional, Anwar, Imran, Jamal, Mohd Tariq, Saleem, Imran, Thoudam, Prabha,
Hassan, Aamir, Anwar, Imran, Saleem, Imran, Islam, K. M. Baharu., Hussain, Syed Abid, Witcher, Barry J., Prananda, Muhammad Yodha, Wendy, Septrinaidy, Aini, Q., Oktafani, F., Wulandari, Leffy Ayu, Charina, Della, Suyanto, Ama, Muharam, Fahmi, Andhini, Nisa Fitri, & alma. (2021). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連 指標に関する共分散構造分析 Title. Machali,  Imam.  (2021).  Metode  Penelitian  Kuantitatif.  In Laboratorium  Penelitian  dan Pengembangan  FARMAKA  TROPIS  Fakultas  Farmasi  Universitas  Mualawarman, Samarinda, Kalimantan Timur .
Norisa  Sela,  Surianto,  &  Hidayat  Elin.  (2023).  Hubungan  Respon  Time  Perawat  Terhadap Compalint Handling Di Ruang IGD RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah.
ÖCAL, Sema. (2021). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標 に関する共分散構造分析 Title (Vol. 3).
Sugiono & muftihatin. (2022). Hubungan Respon Time Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang IGD RSUD Abdul Wahab Sjahrani Samarinda. Borneo Student Research (BSR) , 3 (2), 1666–1674.
Suriani,  Nidia, Risnita, &  Jailani,  M.  Syahran.  (2023). Konsep Populasi dan Sampling  Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. Jurnal IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam , 1 (2), 24–36. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.55
Damanik, J. S. (2021). Literature Review: Hubungan Response Time Perawat dengan Kepuasan Pasien
Haryanto, A., Hariyono, R., & Dyon Naganingrat, R. C. (2023). Representasi Respon Time Di Pelayanan Ambulans Pmi Kota Mojokerto (Doctoral Dissertation).
Istizhada, A. E. N. (2019). Gambaran Response Time Dan Laman Triage Di Instalasi Gawat Darurat (Igd) Rumah Sakit Baladhika Husada Jember
Kade, K. (2022). Hubungan Respon Time Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat (Doctoral Dissertation, Universitas Dr. Soebandi).
Maya, S. N. (2023). Hubungan Respon Time Pelayanan Igd Dengan Kepuasan Keluarga Pasien Dengan Dangguan Kardiovaskuler Di Rsud Sultan Imanuddin Pangkalan Bun (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Borneo Cendekia Medika Pangkalan Bun).
Nurhidayatulloh, M. A. R. (2023). Hubungan Respon Time Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat  Darurat Puskesmas X. Medic Nutricia: Jurnal  Ilmu Kesehatan, 1(2), 41-50 Zunaidah, L. (2022). Hubungan Respon Time Triage Dengan Length Of Stay (Los) Pada  Pasien  Cedera  Kepala  Di  Igd  Rsd.  Dr.  Soebandi  Jember  (Doctoral  Dissertation, Universitas Dr. Soebandi).