TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MITRA PT. KREASI NOSTRA MANDIRI (SAYURBOX)
ENDAH LISARINI, ADANG SURYANA, dan
ROSY ROMADONA

## TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MITRA PT. KREASI NOSTRA MANDIRI
(SAYURBOX)
IMPORTANCE AND PERFORMANCE LEVELS TO THE SATISFACTION OF PT. INDEPENDENT NOSTRA CREATIONS (SAYURBOX)
Oleh :
Endah Lisarini 1 , Adang Suryana 2 , dan Rosy Romadona 3 1,2,3 Fakultas Sains Dan Terapan, Universitas Suryakancana

## ABSTRAK
PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pertanian  dengan  menjual  berbagai  kebutuhan  masyarakat,  khsusunya  kebutuhan pangan.  Hortikultura  merupakan  salah  satu  bagian  dari  sub-sektor  pertanian  yang beragam  yang  terdiri  dari  sayuran,  buah-buahan,  florikultura  (tanaman  hias),  dan biofarmaka  (tanaman  obat).  Sayuran  merupakan  salah  satu  komoditas  hortikultura yang menempati posisi penting sebagai produk pertanian yang memiliki potensi untuk dikembangkan. Penelitian ini bertujuan untuk: 1. Mengkaji tingkat kepentingan kinerja PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) terhadap mitra, 2. Mengkaji tingkat kepuasan mitra terhadap PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox). Variabel bebas pada penelitian ini  terdiri  dari  tingkat  kepentingan  dan  kinerja  dengan  variabel  terikatnya  yaitu kepuasan  mitra.  Data  yang  didapatkan  bahwa  37  responden  pada  penelitian  ini seluruhnya berjenis kelamin laki-laki dengan rentang usia 35% berusia 41-≤50 tahun. Teknik sampling yang digunakan adalah probability sampling dengan teknik simple random  sampling .  Metode  analisis  yang  digunakan  adalah Customer  Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA), analisis ini digunakan untuk mengukur  tingkat  kepuasan  dan  menganalisis  sejauh  mana  tingkat  kinerja.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  tingkat  kesesuaian  antara  kepentingan  dan  kinerja mendapatkan  hasil  rata-rata  sebesar  94%,  dengan  atribut  yang  memberikan kepentingan tertinggi yaitu atribut “Produk yang disuplai ke PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) dihargai dengan layak” dan yang memiliki tingkat kepentingan terendah yaitu atribut “Harga sudah disepakati dan mempertimbangkan sesuai dengan kualitas produk”.  Adapun  indeks  kepuasan  mitra  terhadap  PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri (Sayurbox) masuk kedalam kategori sangat memuaskan dengan persentase 81,84%.
Kata Kunci : Sayurbox, Kepentingan, Kinerja, Kepuasan Mitra.
TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MITRA PT. KREASI NOSTRA MANDIRI (SAYURBOX)
ENDAH LISARINI, ADANG SURYANA, dan
ROSY ROMADONA

## ABSTRACT
PT Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) is a company engaged in agriculture by selling various community needs, especially food needs. Horticulture is one part of a diverse agricultural  sub-sector  consisting  of  vegetables,  fruits,  floriculture  (ornamental plants), and biopharmaca (medicinal plants). Vegetables are one of the horticultural commodities that occupy an important position as an agricultural product that has the potential to be developed. This research aims to : 1. Assess the level of importance of the performance of PT Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) to partners, 2. Assess the level  of  partner  satisfaction  with PT  Kreasi  Nostra  Mandiri  (Sayurbox). The independent variables in this study consist of the level of importance and performance with  the  dependent  variable  being  partner  satisfaction.  The  data  obtained  that  37 respondents in this study were all male with an age range of 35% aged 41-≤50 years. The sampling technique used is probability sampling with simple random sampling technique.  The  analysis  method  used  is  Customer  Satisfaction  Index (CSI) and Importance Performance Analysis (IPA), this analysis is used to measure the level of satisfaction and analyze the extent of the performance level. The results showed that the level of conformity between interests and performance obtained an average result of 94%, with the attribute that gave the highest importance was the attribute "Products supplied to PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) are properly valued" and which had the lowest level of importance, namely the attribute "Prices have been agreed upon and considered in accordance with product quality". The partner satisfaction index for PT  Kreasi  Nostra  Mandiri  (Sayurbox) falls  into  the  very  satisfying category  with a percentage of 81.84%.
Keywords : Sayurbox, Importance, Performance, Partner Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Indonesia merupakan salah satu negara dengan pertumbuhan penduduk yang sangat pesat.  Berdasarkan  data  dari  Badan  Pusat  Statistik  tahun  2021-2022  bahwa  jumlah penduduk  di  Indonesia  mencapai  272.682  ribu  jiwa  di  tahun  2021  dan  mengalami peningkatan  menjadi  275.773  ribu  jiwa  di  tahun  2022  (BPS,  2022).  Pertumbuhan penduduk yang pesat tersebut membuat berbagai lapisan masyarakat terdorong untuk dapat terus memenuhi kebutuhannya masing-masing. Salah satu kebutuhan tersebut adalah kebutuhan pangan. Di antara kebutuhan pangan tersebut, sayuran menjadi salah
TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MITRA PT. KREASI NOSTRA MANDIRI (SAYURBOX)
ENDAH LISARINI, ADANG SURYANA, dan
ROSY ROMADONA
satu kebutuhan pangan yang penting karena di dalamnya terdapat kandungan vitamin dan mineral yang baik untuk kesehatan.
Hortikultura merupakan salah satu bagian dari sub-sektor pertanian yang beragam yang terdiri dari sayuran, buah-buahan, florikultura (tanaman hias), dan biofarmaka (tanaman obat). Sayuran merupakan salah satu komoditas ortikultura yang menempati posisi penting sebagai produk pertanian yang memiliki potensi untuk dikembangkan. Pada tahun 2014-2015, produksi sayuran mengalami peningkatan.
Pengembangan  produk  hortikultura  merupakan  produk  yang  sangat  dibutuhkan secara  berkelanjutan  oleh  masyarakat  Indonesia.  Jumlah  penduduk  Indonesia  yang sangat besar sesungguhnya merupakan sebuah peluang bagi pasar domestik. Namun pada kenyataannya pangsa pasar yang besar tersebut belum dapat dimanfaatkan secara optimal.  Sementara  pada  hakikatnya  mengkonsumsi  sayuran  setiap  harinya, merupakan sumber serat, mineral dan vitamin yang sangat penting bagi pertumbuhan dan kesehatan.
Sayurbox didirikan pada tahun 2016 dengan misi menggunakan teknologi untuk memperbaiki  rantai  pasok  pertanian  Indonesia.  Perusahaan startup ini  mempunyai misi lain yaitu memberikan akses pasar kepada petani lokal melalui digitalisasi rantai pasok pertanian Indonesia. Platform Sayurbox kini telah menawarkan lebih dari 5000 Stock Keeping Unit (SKU), mulai dari produk segar seperti sayuran dan buah-buahan, daging dan unggas, makanan ringan, hingga hidangan siap saji.
Menurut kamus besar Bahasa Indonesia (2022), kepentingan berarti keperluan atau kebutuhan.  Kebutuhan  atau needs didefinisikan  sebagai  segala  sesuatu  yang diperlukan oleh manusia dan harus ada, sehingga dapat menggerakan manusia sebagai dasar (alasan) untuk mau berusaha agar dapat memenuhi kebutuhannya. (Kotler dan Armstrong dalam (Rinova, 2018)).
Menurut Mangkunegara dalam (Marayasa, et.al., 2019) “Kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya”.
Menurut Tjiptono dalam  (Afrilliana, 2020) Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau  kesannya  terhadap  kinerja  atau  hasil  produk  dan  harapan-harapannya. Adapun faktor-Faktor yang dapat mempengaruhi Kepuasan menurut Irawan dalam (Ngatmo & Bodroastuti, 2017) faktor-faktor yang dapat mendorong kepuasan konsumen adalah sebagai berikut:
a. Kualitas Produk
b. Harga
c. Service Quality
TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MITRA PT. KREASI NOSTRA MANDIRI (SAYURBOX)
ENDAH LISARINI, ADANG SURYANA, dan ROSY ROMADONA
d. Emotional Factor
e. Biaya dan Kemudahan

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri  (Sayurbox)  yang beralamatkan di Jl. Hanjawar, Desa Cibodas, Kecamatan Pacet, Kabupaten Cianjur. Populasi  dalam  penelitian ini adalah  para  mitra  yang  bergabung  dengan  PT.  Kreasi Nostra  Mandiri  (Sayurbox).  Sampling  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah probability sampling dengan teknik sampling simple random sampling . Sampel dalam penelitian  ini  ditentukan  dengan  menggunakan  rumus  Issac  dan  Michael  yang menghasilkan  hasil  sebesar  37  sampel  atau  responden.  Metode  analisis  yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, customer satisfaction index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sayurbox  merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  pertanian dengan  menjual  berbagai  macam  kebutuhan  masyarakat  secara  online  melalui e- commerce ,  khususnya  untuk  memenuhi  kebutuhan  pangan.  Sayurbox  berdiri  sejak tahun 2016. Misi dari Sayurbox adalah menggunakan teknologi untuk memperbaiki rantai pasok pertanian Indonesia. Misi lain dari didirikannya Sayurbox adalah untuk memberikan akses pasar kepada petani lokal melalui digitalisasi rantai pasok pertanian Indonesia.

## Analisis Deskriptif
Pada penelitian ini analisis deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan data yang telah diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Data yang akan dideskripsikan dalam analisis  deskriptif  yaitu  mengenai  karakteristik  responden  berdasarkan  5  kategori, yaitu: usia, jenis kelamin, tingkat Pendidikan, tingkat pendapatan, dan lama bergabung sebagai mitra dari PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox)
TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MITRA PT. KREASI NOSTRA MANDIRI (SAYURBOX)
ENDAH LISARINI, ADANG SURYANA, dan ROSY ROMADONA
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Jumlah Persentase 21-≤30 Tahun 4 11% 31-≤40 Tahun 11 30% 41-≤50 Tahun 13 35% 51-≤60 Tahun 8 21% 61-≤70 Tahun 1 3% Total 37 100% Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-Laki 37 100% Perempuan 0 0 Total 37 100% Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tk. Pendidikan Jumlah Persentase SD 24 65% SMP 5 13% SMA 4 11% S1 3 8% S2 1 3% Total 37 100% Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan Tk. Pendapatan Jumlah Persentase <Rp. 1.000.000 0 0% Rp. 1.000.000-Rp. 2.000.000 0 0% ≥ Rp. 2.000.000-Rp. 3.000.000 0 0% ≥ Rp. 3.000.000 37 100% Total 37 100%
TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MITRA PT. KREASI NOSTRA MANDIRI (SAYURBOX)
ENDAH LISARINI, ADANG SURYANA, dan ROSY ROMADONA

## Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bergabung Dengan Mitra
Lama Bergabung Sebagai Mitra Jumlah Persentase <1 Tahun 12 32% 1-2 Tahun 20 54% >2 Tahun 5 14% Total 37 100%

## Uji Validitas
Uji  validitas  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  validitas  data  yang diperoleh dari penyebaran kuisioner.
Uji validitas tingkat kepentingan Item r-hitung r-tabel Cut off Keterangan A 1.1 0,394 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 1.2 0,524 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 1.3 0,578 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 1.4 0,732 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 1.5 0,803 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 1.6 0,789 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 1.7 0,748 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 1.8 0,658 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 1.9 0,716 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 1.10 0,702 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 1.11 0,797 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 1.12 0,664 0,334 0,30 Valid dan Signifikan
Diketahui bahwa hasil uji validitas dari variabel tingkat kepentingan dengan jumlah item pernyataan sebanyak 12 item seluruhnya dinyatakan valid dan signifikan.
TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MITRA PT. KREASI NOSTRA MANDIRI (SAYURBOX)
ENDAH LISARINI, ADANG SURYANA, dan ROSY ROMADONA
Uji validitas tingkat kinerja Item r-hitung r-tabel Cut off Keterangan A 2.1 0,664 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 2.2 0,652 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 2.3 0,608 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 2.4 0,359 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 2.5 0,454 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 2.6 0,474 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 2.7 0,114 0,334 0,30 Tidak Valid dan Tidak Signifikan A 2.8 0,335 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 2.9 0,247 0,334 0,30 Tidak Valid dan Tidak Signifikan A 2.10 0,222 0,334 0,30 Tidak Valid dan Tidak Signifikan A 2.11 0,405 0,334 0,30 Valid dan Signifikan A 2.12 0,340 0,334 0,30 Valid dan Signifikan
Diketahui bahwa hasil uji validitas dari variabel tingkat kinerja dengan jumlah item pernyataan yang sama dengan variabel tingkat kepentingan yaitu sebanyak 12 item, untuk item pernyataan A 2.7 , A 2.9 , dan A 2.10 dinyatakan tidak valid dan  signifikan dan tidak dapat diuji lebih lanjut.

## Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha Cut-off Hasil Uji Reliabiltas Kepentingan 0,887 0,60 Reliabel Kinerja 0,626 0,60 Reliabel
Dapat dilihat bahwa, baik pada variabel tingkat kepentingan maupun pada variabel tingkat  kinerja  keduanya  menghasilkan  nilai  crocbach’s  alpha  yang  lebih  besar daripada 0,60. Maka kedua variabel tersebut dinyatakan reliabel.
TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MITRA PT. KREASI NOSTRA MANDIRI (SAYURBOX)
ENDAH LISARINI, ADANG SURYANA, dan ROSY ROMADONA

## Customer Satisfaction Index (CSI)
Metode customer  satisfaction  index (CSI)  digunakan  untuk  menganalisis  sejauh mana  tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kinerja  dari  PT.  Kreasi  Nostra  Mandri (Sayurbox)  terhadap  besarnya  tingkat  kepuasan  dari  mitra  yang  bergabung  dengan perusahaan  tersebut.  Berikut  ini  adalah  tabel  yang  menunjukkan  tingkat  kepuasan mitra PT. Kreasi Nostra Mandri (Sayurbox).
Kode item Kinerja (Xi) Kepentingan (Yi) MSS MIS WF (%) WSi A1 171 168 4,62 4,54 11,58 53,51 A2 154 162 4,16 4,38 11,16 46,47 A3 151 161 4,08 4,35 11,10 45,28 A4 152 159 4,11 4,30 10,96 45,02 A5 149 158 4,03 4,27 10,89 43,85 A6 143 163 3,86 4,41 11,23 43,42 A8 147 166 3,97 4,49 11,44 45,45 A11 144 159 3,89 4,30 10,96 42,65 A12 151 155 4,08 4,19 10,68 43,60 Total 1362 1451 36,81 39,22  100,00  409,24 Rata-rata 4,09 4,36 11,11 45,47 Csi = (∑Wsi/5) x 100% 81,84%
Berdasarkan perhitungan CSI pada tabel diatas, hasilnya menunjukkan bahwa nilai dari Customer Stasfaction Index (CSI) adalah sebesar 81,84%. Nilai ini menunjukkan bahwa indeks kepuasan mitra dari PT. Kreasi Nostra Mandri (Sayurbox) untuk atribut- atribut yang telah diuji masuk ke dalam kategori yang sangat memuaskan.

## Importance Performance Analysis (IPA)
Metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengukur sejauh mana  kualitas  kinerja  PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri  (Sayurbox)  dalam  memenuhi ekspektasi dan kebutuhan mitra dalam rangka memuaskan mitra tersebut.
TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MITRA PT. KREASI NOSTRA MANDIRI (SAYURBOX)
ENDAH LISARINI, ADANG SURYANA, dan
ROSY ROMADONA

## Diagram Kartesius
Berdasarkan  diagram  diatas  dapat  dilihat  beberapa  lingkaran  kecil  yang menandakan atribut-atribut tersebut masuk kedalam salah satu dari keempat kuadran tersebut.
a. Kuadran I (Prioritas Utama) Kuadran prioritas utama ini merupakan kuadran yang memuat atribut-atribut yang dianggap penting dan dapat mempengaruhi kepuasan dari mitra PT. Kreasi Nostra Mandiri  (Sayurbox),  namun  pada  kenyataannya  atribut-atribut  tersebut  belum sepenuhnya sesuai dengan harapan mitra.
Terdapat  tiga  atribut  yang  termasuk  kedalam  kuadran  prioritas  utama  ini,  yakni: atribut A 3 (PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) mempermudah akses ke berbagai pasar), atribut A 6 (produk reject atau cacat dihargai dengan layak) dan atribut A 8
(produk yang disupply ke PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) dihargai dengan layak),  ketiga  atribut  tersebut  dianggap  penting  oleh  mitra  karena  mitra  sangat membutuhkan keterjangkauan akses pasar dan harga yang terjamin.
Namun, pada kenyataannya atribut-atribut tersebut tidak selamanya berjalan sesuai dengan  harapan. Akses  pasar  yang  didapatkan  oleh  mitra  sudah  terbantu  namun masih  kurang  luas  dan  harga  yang  ditawarkan  oleh  PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri (Sayurbox) tak jarang tidak sesuai dengan apa yang diharapkan mitra. Maka dari itu
TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MITRA PT. KREASI NOSTRA MANDIRI (SAYURBOX)
ENDAH LISARINI, ADANG SURYANA, dan
ROSY ROMADONA
PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) harus memprioritaskan untuk memperbaiki atribut-atribut yang berada pada kuadran prioritas utama ini.
b. Kuadran II (Pertahankan Prestasi)
Kuadran  pertahankan  prestasi  merupakan  kuadran  yang  memuat  atribut-atribut yang  dianggap  penting  dan  kinerjanya  memuaskan. Adapun  atribut-atribut  yang termasuk kedalam kuadran pertahankan prestasi ini yakni: atribut A 1 (PT. Kreasi Nostra  Mandiri  (Sayurbox)  membantu  saya  dalam  memasarkan  produk  )  dan A 2 (PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri  (Sayurbox)  mempermudah  akses  ke  berbagai konsumen).
Bersadarkan tabel 4.6 dapat dilihat bahwa nilai rata-rata tingkat kinerja dan tingkat kepentingan  dari  atribut  A 1 dan  A 2 mendapatkan  hasil  yang  relatif  tinggi  jika dibandingkan dengan nilai rata-rata dari atribut-atribut yang lain. Itu berarti kedua atribut  ini  merupakan  atribut  yang  harus  dipertahankan  kinerjanya  karena merupakan atribut-atribut yang dianggap unggul oleh mitra.
c. Kuadran III (Prioritas Rendah) Kuadran prioritas rendah ini merupakan kuadran yang memuat atribut-atribut yang dianggap  tidak  terlalu  penting  oleh  mitra  dan  kinerjanya  kurang  memuaskan. Atribut-atribut  yang  termasuk  kedalam  kuadran  ini  yakni:  atribut A 5 (PT.  Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) menerima produk reject atau produk cacat), A 11 (dengan menyuplai  produk  ke  PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri  (Sayurbox)  pendapatan  mitra meningkat jika dibandingkan dengan menyuplai atau menjual ke tengkulak), dan A 12 (harga  sudah  disepakati  dan  mempertimbangkan  sesuai  dengan  kualitas produk).
Atribut-atribut yang masuk kedalam kuadran ini dianggap tidak terlalu penting dan kinerjanya kurang memuaskan, karena pada kenyataanya atribut-atribut tersebut tak berjalan  sesuai  dengan  yang  diharapkan  mitra.  Contohnya  adalah  tidak  semua produk  cacat  diterima  oleh  PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri  (Sayurbox),  ada  kriteria- kriteria tertentu untuk penerimaan produk cacat yang telah ditentukan oleh pihak perusahaan.  Kemudian,  PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri  (Sayurbox)  tidak  menjamin pendapatan mitra akan meningkat setelah  bergabung dengannya. Dan harga yang ditawarkan  sudah  disepakati  dan  mempertimbangkan  kualitas  produk,  sehingga mitra  tidak  dapat  meminta  harga  yang  lebih  tinggi  lagi  karena  sudah  melalui kesepakatan bersama.
d. Kuadran IV (Berlebihan ) Kuadran berlebihan merupakan kuadran yang memuat atribut-atribut yang dianggap kurang penting, tetapi kinerjanya dianggap memuaskan. Adapun atribut yang masuk
TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MITRA PT. KREASI NOSTRA MANDIRI (SAYURBOX)
ENDAH LISARINI, ADANG SURYANA, dan
ROSY ROMADONA
kedalam  kuadran  ini  yakni:  atribut  A 4 (PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri  (Sayurbox) menerima produk dengan berbagai kualitas (grading)).
Atribut  A 4 dianggap  kurang  penting  namun  kinerjanya  memuaskan.  PT.  Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) menerima produk dari berbagai grade . Produk-produk tersebut nantinya dihargai sesuai dengan kualitasnya masing-masing dan dihargai dengan layak. Atribut A 4 ini dianggap memuaskan oleh mitra karena belum tentu perusahaan  lain  mau  menerima  produk  dengan  berbagai  kualitas  dan menghargainya dengan layak. Maka dari itu, atribut A 4 dapat menjadi nilai tambah bagi PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) karena mitra merasa puas atas peran dari perusahaan  yang  tetap  mau  menerima  produk  dengan  berbagai  kualitas  dan menghargainya dengan layak.

## KESIMPULAN
Berdasarkan uraian pada hasil penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa:
1. Tingkat  kesesuaian  antara  kepentingan  dan  kinerja  mendapatkan  hasil  rata-rata sebesar 94%. Kinerja PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) yang paling penting adalah  atribut  produk  yang  disuplai  ke  PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri  (Sayurbox) dihargai  dengan  layak  dan  kinerja  PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri  (Sayurbox)  yang memiliki  tingkat  kepentingan  terendah  adalah  atribut  harga  sudah  disepakati  dan mempertimbangkan sesuai dengan kualitas produk.
2. Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  dengan  Analisis Customer  Satisfaction  Index (CSI) dapat diketahui bahwa kepuasan mitra terhadap kinerja dari PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) mendapatkan hasil sebesar 81,84% dimana nilai ini berada pada rentang  skala  81%-100%  yang  artinya  termasuk  kedalam  kategori  sangat memuaskan bagi para mitra. Kinerja PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) yang paling  memberikan  kepuasan  tertinggi  adalah  atribut  PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri (Sayurbox)  membantu  mitra  dalam  memasarkan  produk  dan  kinerja  yang memberikan  kepuasan  terendah  adalah  atribut  PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri (Sayurbox) menerima produk dengan berbagai kualitas ( grading ).

## Saran
Adapun  saran  yang  dapat  penulis  berikan  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang didapatkan adalah sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan atau Warehouse Cabang Cianjur
Penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja berpengaruh terhadap tingkat kepuasan mitra. Maka diharapkan agar PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) tetap menjaga
TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MITRA PT. KREASI NOSTRA MANDIRI (SAYURBOX)
ENDAH LISARINI, ADANG SURYANA, dan
ROSY ROMADONA
kinerja  atribut  PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri  (Sayurbox)  membantu  saya  dalam memasarkan  produk  dan  PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri  (Sayurbox)  mempermudah akses ke berbagai konsumen. Kemudian PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) juga diharapkan dapat memperbaiki serta meningktakan kinerja dari atribut PT. Kreasi Nostra  Mandiri  (Sayurbox)  menerima  produk reject atau  produk  cacat,  atribut dengan  menyuplai  produk  ke  PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri  (Sayurbox)  pendapatan mitra meningkat jika  dibandingkan  dengan  meyuplai atau menjual  ke  tengkulak, dan atribut harga sudah disepakati dan mempertimbangkan sesuai dengan kualitas produk.
2. Bagi Petani
Petani disarankan untuk melanjutkan bermitra dengan PT. Kreasi Nostra Mandiri (Sayurbox) karena nilai kepentingan dan kinerjanya sangat memuaskan bagi mitra.
3. Bagi Penelitian Selanjutnya Hasil  dari  penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai  bahan  referensi  bagi  penelitian selanjutnya.  Diharapkan  ke  depannya  dapat  dikembangkan  lagi  dengan  meneliti layanan-layanan  lain  yang  mungkin  ditawarkan  oleh  PT.  Kreasi  Nostra  Mandiri (Sayurbox).  Penelitian  selanjutnya  juga  dapat  meneliti  mengenai  atribut-atribut dalam  penelitian  ini  yang  dirasa  kurang  penting  dan  kinerjanya  pun  belum memuaskan atau belum sesuai dengan apa yang diharapkan oleh mitra.

## DAFTAR PUSTAKA
Afrilliana, N. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang. Jurnal Naional Manajemen Pemasaran & SDM , 1 (2), 46– 55.
Badan  Pusat  Statistik.  2022.  Data  Jumlah  Penduduk  Pertengahan  Tahun  (Ribu Jiwa),2020-2022.  https://www.bps.go.id/indicator/12/1975/1/jumlah-penduduk- pertengahan-tahun.html
Kamus Besar Bahasa Indonesia. 2022. Pengertian Kepentingan. https://kbbi.web.id/penting
Marayasa, I.N., & Faradila, A. 2019. Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Bank Dinar Indonesia. Jurnal Ekonomi Efektif , 2 (1), 110– 122.
Ngatmo,  &  Bodroastuti,  T.  2017.  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan Pelanggan pada PT. Sido Muncul Semarang. Jurnal Kajian Akuntansi Dan Bisnis , 1–25. https://www.neliti.com/publications/103095/faktor-faktor-yang- mempengaruhi-kepuasan-pelanggan-pada-pt-sido-muncul-semarang Putri, R. E., & Andriani, D. R. 2018. Analisis Manajemen Rantai Pasokan Sayuran Studi  Kasus  Supplier  Sayuran  CV.  Lestari  Kota  Malang. Jurnal  Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis , 2 (4), 303–317.
TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN MITRA PT. KREASI NOSTRA MANDIRI (SAYURBOX)
ENDAH LISARINI, ADANG SURYANA, dan
ROSY ROMADONA
https://doi.org/10.21776/ub.jepa.2018.002.04.5
Rinova,  D.  2018.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan  Belanja  Batik Khas  Lampung  Di  Kota  Bandar  Lampung. Jurnal  Kebijakan  Pelayanan  Dan Publik ISSN: 2443-1214 .