Journal of Telenursing (JOTING) Volume 4, Nomor 1, Juni 2022 e-ISSN: 2684-8988 p-ISSN: 2684-8996 DOI   : https://doi.org/10.31539/joting.v4i1.3301

## STUDI SEGMENTATION, TARGETING, POSITIONING ( STP) PADA BAURAN PEMASARAN PRODUK KLINIK EKSEKUTIF RUMAH SAKIT GIGI MULUT
PADA MASA PANDEMI COVID-19
Meutia Arini Yasrizal 1 , Wahyu Sulistiadi 2
Universitas Bengkulu 1 Universitas Indonesia 2
meutia.arini@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melakukan  analisis  segmentasi,  target  pasar  serta  posisi pasar pada bauran pemasaran produk klinik eksekutif Rumah Sakit Gigi Mulut (RSGM) X  Kota  Jakarta.  Metode  yang  digunakan  adalah  deskriptif  kuantitatif.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa pada analisis segmentasi diperoleh kunjungan terbanyak ke klinik merupakan  wanita  pada  usia  produktif,  dominan  berasal  dari  luar  daerah  DKI  Jakarta, pembayaran  dominan  dengan out  of  pocket dan  asuransi  serta  dominan  jenis  layanan yang  digunakan  adalah  layanan  eksekutif.  Analisis  targeting  menunjukkan  bahwa strategi penetapan pasar terbaik pada RSGM X yaitu dengan multi-targeting . Penguatan positioning  pada  RSGM  X  dapat  dilakukan  dengan  mengedepankan  produk  unggulan, atribut  merek  serta  kualitas  layanan  yang  diberikan.  Simpulan,  RSGM  X mengedepankan  pelayanan  dengan  penyesuaian  terhadap  protokol  kesehatan  melalui strategi  pemasaran  dengan  konsep  segmentasi,  target  dan  posisi  serta  didukung  oleh bauran pemasaran yang tepat.
Kata Kunci: Posisi Pasar, Segmentasi, Target Pasar

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  segmentation,  target  market  and  market  position  in  the product  marketing  mix  of  the  executive  clinic  of  the  Oral  Dental  Hospital  (RSGM)  X Jakarta City. The method used is descriptive quantitative. The results showed that in the segmentation  analysis,  most  visits  to  the  clinic  were  women  of  productive  age, predominantly  from  outside  the  DKI  Jakarta  area,  dominant  payments  were  out  of pocket  and  insurance,  and  the  dominant  type  of  service  used  was  executive  service. Targeting  analysis  shows  that  the  best  market  determination  strategy  for  RSGM  X  is multi-targeting.  Strengthening  positioning  at  RSGM  X  can  be  done  by  prioritizing superior products, brand attributes and the quality of services provided. In conclusion, RSGM  X  prioritizes  services  with  adjustments  to  health  protocols  through  marketing strategies with segmentation, target and position concepts and is supported by the right marketing mix.
Keywords: Market Position, Segmentation, Target Market

## PENDAHULUAN
Tiongkok  melaporkan  sekumpulan  kasus  pneumonia  baru  di  Kota  Wuhan, provinsi  Hubei,  pada  akhir  Desember  2019.  Agen  penyebab  kasus  tersebut, diidentifikasi  sebagai novel  coronavirus yang  disebut  dengan severe  acute  respiratory syndrome coronavirus 2 (SARS-CoV-2). Indonesia pertama kali melaporkan infeksi ini pada  2  Maret  2020.  Sejak  bulan  maret,  kasus  pertama  di  laporkan  dan  hingga  saat  ini masih terjadi peningkatan jumlah kasus yang sangat cepat. Sehingga ini berimbas pada rumah  sakit  non  rujukan  COVID-19,  yang  menyebabkan  terjadinya  penurunan  pada kunjungan  pasien  rawat  jalan  dan  rawat  inap  non  COVID-19  (Ambarwati,  2021; Khullar et al., 2020). Pendapatan rumah sakit yang menurun akan berdampak pada arus kas rumah sakit, sehingga rumah sakit akan terancam kolaps (Silva & Pena, 2021). Oleh karena itu, manajemen rumah sakit harus menyiapkan strategi baru pada masa pandemi ini, khususnya pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut (RSGM).
Pemasaran  merupakan  ujung  tombak  kegiatan  suatu  organisasi  atau  perusahaan, tidak  terkecuali  pada  rumah  sakit  atau  penyedia  layanan  kesehatan  lainnya. Strategi pemasaran  ini  akan  menjadi  efektif  jika  manajemen  mampu  meningkatkan  kepuasan pelanggan dengan dilakukan penerapan bauran pemasaran yang terdiri dari 4P ( product, price,  place  and  promotion )  serta  didukung  strategi  pemasaran  modern  STP ( Segmenting, Targeting, dan Positioning ) sebagai rencana dalam menggaet target pasar (Wahyuni,  2019).  Masa  Pandemi  ini  membuat  RSGM  menjadi  salah  satu  jenis  usaha yang  terkena  imbasnya,  seperti  halnya  RSGM  X  Kota  Jakarta.  Imbas  tersebut  terjadi terutama  saat  dikeluarkannya  Surat  Edaran  PB  PDGI  No.  2776/PB  PDGI/III-3/2020. Meskipun  demikian,  pelayanan  rumah  sakit  tetap  harus  berjalan.  Manajemen  perlu meninjau  kembali  strategi  bauran  pemasaran  terutama  produk  pada  klinik  eksekutif RSGM  X.  Bagian-bagian  yang  terdapat  di  Klinik  Eksekutif  yaitu  Klinik  Prostodonsia, Klinik  Konservasi  Gigi,  Klinik  Pedodonsia,  Klinik  Bedah  Mulut,  Klinik  Periodonsia, dan Klinik Orthodontic.
Pandemi COVID-19 ini menjadi ancaman terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut.  RSGM  X  yang  menjadi  tempat  pelayanan  kesehatan  dan  Pendidikan  untuk bidang  kedokteran  gigi  perlu  memperhatikan  upaya  dalam  peningkatan  pelayanan. Strategi pemasaran yang diterapkan pada masing-masing rumah sakit tentu akan sangat bergantung  oleh  kondisi  rumah  sakit  tersebut.  Hal  ini  juga  dikhawatirkan  oleh  pihak manajemen  RSGM  X.  Oleh  karena  itu ,  manajemen  perlu  mengidentifikasi:  1)  segmen pasar ( segmentation) dari klinik eksekutif; 2) pemilihan satu atau lebih segmen tersebut dan  dijadikan  sebagai  target  dari  pasar  ( (targeting );  3)  mengembangkan  produk  yang sesuai  dengan  kondisi  perusahaan  ( positioning )  serta  membuat mix  marketing yang sesuai (Wahyuni, 2019).
Segmentasi  ( segmenting )  sangat  dibutuhkan  untuk  suatu  pasar.  Pasar  terdiri  dari konsumen  yang  bervariasi,  dimulai  dari  kebutuhan,  keinginan,  sumber  daya  yang dimiliki,  lokasi,  sikap  membeli,  dan  cara  membeli.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  proses identifikasi pasar  dengan  melakukan  segmentasi,  yaitu  membagi  pasar  yang  besar  dan heterogen  menjadi  pasar  yang  lebih  kecil  dan  lebih  homogen  (Swenson  et  al.,  2018). Sementara  itu, targeting merupakan  serangkaian  kegiatan  untuk  mengevaluasi  dan menentukan  segmen  mana  dan  seberapa  banyak  segmen  yang  dipilih  untuk  dijadikan target  pasar  produk  dan  jasa  dari  perusahaan.  Beberapa  faktor-faktor  yang  harus diperhatikan dalam menentukan target segment yaitu antara lain sumber daya organisasi yang  tersedia,  tipe  produk  yang  ditawarkan,  tahapan  dalam  proses  produk,  strategi pesaing dan strategi bersaing organisasi (Shank & Lyberger, 2020).
Selain segmentasi dan targeting,  positioning juga  penting  dalam  strategi pemasaran  untuk  menciptakan  perbedaan  ( differences ),  keuntungan  ( advantages ), manfaat  ( benefit ) sehingga konsumen selalu teringat  akan produk tersebut.  Positioning merupakan  cara  perusahaan  untuk  merancang  citra  produk  agar  dapat  diterima  dan diingat  dalam  benak  konsumen  dengan  memperhatikan  beberapa  variabel  yaitu  atribut merek, harga, kualitas dan pesaing (Saqib, 2021)
Analisis  mengenai  segmentasi,  target  pasar  dan  posisi  pasar  pada  bauran pemasaran produk klinik eksekutif sejauh ini belum pernah dilakukan di RSGM X Kota Jakarta.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  STP  pada  bauran pemasaran produk di klinik eksekutif RSGM X tersebut. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran strategi bauran pemasaran yang tepat, terutama di masa pandemi COVID-19.  Studi  terkait  STP  ini  penting  untuk  dilaksanakan  karena  keputusan pembelian  harus  dilakukan  dengan  tepat  agar  membawa  dampak  kepuasan  pada pelanggan dan tercapainya kepuasan market.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data pada penelitian ini merupakan data sekunder yang didapat dari data pendaftaran pasien baru  yang  melakukan  pelayanan  di  klinik  eksekutif  RSGM  X  Kota  Jakarta  dari  bulan maret  hingga  bulan  November  2020.  Pasien  yang  menjadi  kriteria  inklusi  yaitu  semua pasien baru yang datang ke klinik eksekutif dan data pasien yang diisi secara lengkap.
Tahapan yang dilakukan pada penelitian ini, yaitu dengan mengambil data rekam medis pasien di RSGM X sesuai dengan variabel penelitian. Data tersebut dimasukkan ke  dalam  tabel Microsoft  Excel ,  kemudian  di  lakukan  analisis  untuk  mendapatkan segmen  pasar,  menentukan  yang  dijadikan  target  pasar  dan  posisi  pasar  yang  tepat  di RSGM X.

## HASIL PENELITIAN
Analisis  segmentasi  pada  penelitian  ini  ditelaah  dalam  segmentasi  demografis, geografis,  psikografis  dan  perilaku.  Adapun  untuk  data  hasil  analisis  karakteristik responden berdasarkan demografi adalah sebagai berikut:
Tabel. 1 Karakteristik Responden Berdasarkan Demografi
Variabel Jumlah Kategori 523 100% Jenis Kelamin Perempuan 308 58,89 Laki – Laki 215 41,11 Umur < 18 56 10,71 18 – 40 344 65,77 40 – 60 96 18,36 >60 27 5,16 Warga Negara WNI 518 99,04 WNA 5 0,96 Pendidikan SD 36 6,88 SMP 17 3,25
SMA 77 14,72 Diploma 34 6,50 Strata 342 65,39 TK 13 2,49 TS 4 0,76
Data  tabel  1  menunjukkan  bahwa  kunjungan  pasien  baru  paling  banyak  adalah wanita  pada  usia  produktif  yaitu  18  –  40  tahun.  Jenis  kelamin  pasien  perlu  diketahui agar  perancangan  produk  dapat  memenuhi  kebutuhan  perempuan  dan  laki-laki  secara seimbang.  Sedangkan  segmentasi  usia  perlu  diketahui  agar  rumah  sakit  dapat memberikan layanan kesehatan gigi dan mulut berdasarkan perkembangan kondisi gigi dan  mulut  sesuai  usia  pasien.  Mengetahui  latar  belakang  pendidikan  terakhir  dan pekerjaan  pasien  dapat  menjadi  masukan  bagi  rumah  sakit  terkait  tingkat  ekspektasi pasien  terhadap  pelayanan  yang  diterima.  Pasien  dengan  pendidikan  yang  tinggi cenderung  lebih  kritis  dalam  meminta  penjelasan  dan  menerima  informasi  tentang kondisi kesehatannya.
Tabel. 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Geografi Karakteristik Responden Jumlah Orang % Kab/Kota Tempat Tinggal 1  Jakarta Pusat 229 21.03 2  Jakarta Timur 230 21.12 3  Jakarta Selatan 96 8.82 4  Jakarta Barat 65 5.97 5  Jakarta utara 123 11.29 6  Luar DKI 346 31.77 Total 1089 100.00
Hasil  pada  tabel  2  menunjukkan  bahwa  lingkup  pengguna  jasa  pelayanan  RS tersebar dengan data tertinggi berasal dari area luar DKI Jakarta yaitu dari Kota Bekasi, Bogor, Bandung dan dari Pulau Sumatera, seperti Aceh, Lampung, dan lain-lain. Urutan tersebut  diikuti  dengan  Jakarta  Timur  dan  Jakarta  Pusat.  Berdasarkan  data  tersebut, terlihat  bahwa pelayanan gigi  dan mulut  dicari oleh pasien tidak dibatasi  oleh wilayah tempat tinggal.
Tabel. 3
Karakteristik Responden Berdasarkan Perilaku Karakteristik Responden Jumlah Orang % Cara membayar 1 Out of pocket 876 80.44 2 Asuransi 213 19.56 Total 1089 100.00
Berdasarkan  tabel  3,  penilaian  pada  segmentasi  perilaku  dilakukan  berdasarkan cara  pembayaran  pasien,  yaitu Out  of  Pocket (OOP)  dan  Asuransi,  masing-masing sebanyak  876  (80,44%)  dan  213  (19,56%).  RSGM  X  sudah  banyak  kerjasama  dengan asuransi  kesehatan  swasta,  namun  belum  bekerjasama  dengan  Badan  Penyelenggara
Jaminan  Sosial  (BPJS)  Kesehatan.  Kerjasama  dengan  BPJS  dapat  menjadi pengembangan layanan RSGM YARSI berdasarkan segmen perilaku.
Tabel. 4
Karakteristik Responden Berdasarkan Psikografi Karakteristik Responden Jumlah Orang % Layanan yang Dituju 1 IGD Umum 40 3.67 2 IGD Dental 483 44.35 3 Eksekutif 523 48.03 4 Integrasi 43 3.95 Total 1089 100.00
Tabel  4  menunjukkan  bahwa  layanan  eksekutif  merupakan  layanan  yang  paling dominan untuk dituju sejumlah 523 (48,03%). Layanan eksekutif ini terdiri dari layanan dokter  gigi  spesialistik  (Orthodonti,  Periodonti,  Prosthodontic,  Konservasi  gigi,  Oral Medicine, Pedodonti dan Bedah Mulut). Keseluruhan tenaga medis pada Layanan Poli Eksekutif  Rawat  Jalan  RSGM  X  adalah  dokter  gigi  spesialis.  Kelas  sosial  dan  gaya hidup  berpengaruh  terhadap  pemilihan  barang  dan  jasa  atau  terhadap  keputusan- keputusan dalam pemilihan kebutuhannya.

## PEMBAHASAN Segmen Geografis
Hal  yang  termasuk  bagian  dari  Segmentasi  Geografis  yaitu  lokasi  atau  tempat tinggal  konsumen,  dimana  lokasi  konsumen  daerah  Jakarta  yang  paling  banyak berlokasi di Jakarta Pusat dan Jakarta Timur masing-masing 19,89%, dimana ini sesuai dengan  lokasi  RSGM  X  yang  terletak  diantara  dua  daerah  tersebut.  Selain  itu,  banyak konsumen  yang  berasal  dari  luar  Jakarta,  seperti  Bogor,  Bandung,  Lampung, Palembang,  Aceh,  dan  daerah  lainnya.  Melihat  segmen  pasar  cukup  tinggi  di  luar Jakarta,  menjadi  target  strategi  untuk  marketing  promosi,  menggunakan  digital marketing.

## Segmen Demografis
Hal  yang  dinilai  pada  Segmentasi  Demografis  yaitu  pada  jenis  kelamin,  usia, tingkat Pendidikan terakhir, serta pekerjaan (Keegan, 2020). Jenis Kelamin yang paling banyak berobat  ke Klinik  Eksekutif  yaitu wanita 58,89% mungkin  dikarenakan wanita di usia menopause terjadi penurunan jumlah kalsium, sehingga tulang dan gigi menjadi gampang keropos. Berdasarkan Usia, yang paling banyak datang ke klinik ini yaitu usia produktif  pada  18–40  tahun  65,77%,  pekerjaan  karyawan  swasta  dan  memiliki Pendidikan  terakhir  Strata.  Terdapat  hubungan  antara  tingkat  pendidikan  dan  layanan yang  diterima  akan  mempengaruhi  persepsi  pasien  tentang  mutu  pelayanan  kesehatan (Nica et al., 2020).

## Segmen Perilaku
Segmentasi  Perilaku,  merupakan  pengelompokkan  pasar  yang  didasarkan  pada pengetahuan,  sikap,  penggunaan  maupun  respon  terhadap  suatu  produk  (Yoseph  & AlMalaily,  2019).  Penilaian  pada  segmentasi  perilaku  dilakukan  berdasarkan  cara
pembayaran  pasien,  yaitu Out  of  pocket (OOP)  dan  Asuransi.  OOP  terbagi  dalam bentuk  tunai  cash,  tunai  debit,  dan  kartu  kredit,  sejumlah  876  (80,44%).  Sedangkan untuk  asuransi  sejumlah  213  (19,56%).  RSGM  X  sudah  banyak  kerjasama  dengan asuransi  kesehatan  swasta,  namun  belum  bekerjasama  dengan  Badan  Penyelenggara Jaminan  Sosial  (BPJS)  Kesehatan.  Kerjasama  dengan  BPJS  dapat  menjadi pengembangan layanan RSGM X berdasarkan segmen perilaku.

## Segmen Psikografis
Segmen  ini  membagi  kelompok-kelompok  berdasarkan  kelas  sosialnya,  gaya hidupnya  serta  karakteristik  individunya  (Dada  et  al.,  2019).  Peneliti  mengambil  yang menjadi  penilaian  yaitu,  pilihan  konsumen  untuk  mendatangi  bagian  pada  klinik eksekutif paling banyak yaitu pada klinik Bedah Mulut 32%, dan Konservasi Gigi 30% dan paling sedikit Orthodontic 6,3% di masa pandemi ini.

## Targeting (Penetapan Pasar)
Pemilihan  target  pasar  yang  maksimal  bukanlah  hal  yang  mudah,  diperlukan beberapa  kriteria  yaitu Measurable,  Substansial,  Accessible  and  Actionable (Nursa  et al.,  2019).  Dengan  adanya  penilaian  segmentasi  ini,  maka  pihak  manajemen  RSGM dapat memperhatikan program-program yang efektif yang dapat menarik pelanggan dan minat  masyarakat  dalam  memberi  produk  layanan  di  RSGM  X  yang  sesuai  dengan karakteristik  pelanggan  tersebut.  Strategi  yang  digunakan  pada  analisis  target  ini  yaitu strategi  Multisegmen,  dengan  ini  RS  dapat  menyediakan  berbagai  jenis  layanan  dan produk  yang  berbeda,  sehingga  dapat  memenuhi  kebutuhan  kesehatan  gigi  dan  mulut secara luas.

## Positioning
Penentuan  posisi  RS  merupakan  cara  RS  untuk  merancang  citra  layanan  atau produk  agar  mendapatkan  posisi  yang  baik  di  benak  pasien.  RSGM  X  memanfaatkan beberapa  variable  yang  digunakan  untuk  menentukan  posisi  RS,  yaitu  dengan mengedepankan produk unggulan, atribut merek serta kualitas layanan  yang diberikan. Unit  pelayanan  klinik  eksekutif  memiliki  10  ruang  poli  rawat  jalan,  dengan  memiliki alat  yang  lengkap.  Masa  pandemi  ini,  pelayanan  yang  dilakukan  di  RSGM  X menggunakan APD Level II dan III khususnya untuk dokter spesialis dan tenaga medis lainnya.
Purcarea  (2019)  dan  Saqib  (2021)  menyatakan  bahwa  produk  adalah  segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke target pasar potensialnya untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan. Rumah Sakit yang produk jasa utamanya merupakan upaya penawaran jasa  untuk  tercapainya  harapan  sembuh  bagi  pasien  yang  datang  ke  Rumah  Sakit. RSGM  X  merupakan  Rumah  Sakit  Khusus  Gigi  dan  Mulut  yang  pelayanan  utamanya sekaligus core product yang dapat dipasarkan adalah pelayanan yang terfokus pada gigi dan mulut.
Berdasarkan analisis STP, selama masa pandemi pasien paling banyak datang ke Klinik  Eksekutif  ( core  product )  yang  ditawarkan  adalah  pelayanan  spesialistik kedokteran  gigi.  Bauran  pemasaran  untuk  RSGM  X  dalam  rangka  meningkatkan kunjungan pasien selama masa pandemi diantaranya:

## Product
Bauran  produk  jasa  ini  juga  disesuaikan  dengan  analisis  STP  yang  telah  dibuat sebelumnya,  yaitu  kunjungan  terbanyak  pasien  memang  untuk  mencari  pelayanan  gigi dan  mulut.  Selain  itu,  berdasarkan  analisis  STP,  selama  masa  pandemik  pasien  paling banyak  datang  ke  Klinik  Eksekutif  yang core  product yang  ditawarkan  adalah pelayanan  spesialistik  kedokteran  gigi.  Kunjungan  terbesar  kedua  selama  masa pandemik  ini  adalah  pasien  memanfaatkan  pelayanan  IGD  Dental  yang  memberikan pelayanan  gigi  dan  mulut  24  jam.  Bauran  produk  jasa  untuk  RSGM  X  yang  dapat dikembangkan  selama  masa  pandemik  adalah  pelayanan  gigi  dan  mulut  dengan spesialistik  kedokteran  gigi  dan  atau  pelayanan  gigi  dan  mulut  24  jam  melalui  IGD Dental.

## Price
Berdasarkan analisis STP, bauran harga yang paling tepat untuk RSGM X adalah memanfaatkan  pola  pembayaran  non  tunai  seperti  debit,  kartu  kredit,  atau  dengan menyediakan cara pembayaran menggunakan pihak ketiga dengan scan barcode .

## Place
Lokasi  merupakan  posisi  tempat  penawaran  jasa,  sehingga  berada  pada  tempat dan waktu yang sesuai dengan kebutuhan pasien. Jika dihubungkan dengan persaingan RS, lokasi RSGM X kurang begitu menguntungkan. Oleh karena itu perlu dibuat bauran pemasaran  lain  yang  berkaitan  dengan  akses  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pasien. Selain  itu,  berdasarkan  hasil  STP,  pasien  yang  berkunjung  paling  besar  justru  berasal dari  luar  Jakarta.  Oleh  karena  itu,  bauran  yang  dapat  dipilih  adalah  mengadakan mengadakan pelayanan konsultasi online . Konsultasi online dapat  memfasilitasi  pasien  yang  masih  ragu  atau  takut  untuk berkunjung  dan  mendapatkan  pelayanan  gigi  dan  mulut.  Selain  itu,  jadwal  pelayanan poli eksekutif dan IGD Dental 24 jam yang tidak mengalami perubahan dapat menarik calon  pasien  yang sedang mencari pelayanan  gigi dan mulut  di tempat  lain  yang tutup karena pandemik COVID-19.

## People
Bauran people atau petugas harus sejalan dengan bauran produk yang ditawarkan. Petugas  yang  bermutu,  profesional  dan  berkomitmen  tinggi  dapat  menawarkan  atau memberikan  produk  jasa  layanan  kesehatan  yang  bermutu  tinggi  pula.  RSGM  X menawarkan  produk  layanan  gigi  dan  mulut  spesialistik  dan  IGD  Dental  24  jam. Pelayanan  tersebut  harus  didukung  oleh  kelengkapan  dokter  gigi  spesialistik  yang lengkap dan dokter gigi yang memiliki keunggulan dalam penanganan kegawatdaruratan gigi dan mulut.

## Process
Strategi  bauran  proses  yang  dapat  diterapkan  oleh  RSGM  X  antara  lain  proses pelayanan gigi dan mulut selama COVID-19 sesuai dengan anjuran WHO, Kemenkes, dan  PDGI  menggunakan  protokol  yang  sudah  dibuktikan  secara  ilmiah  untuk mengurangi  risiko  penularan  COVID-19  kepada  pasien.  Selain  itu  dapat  dipaparkan kepada  pasien  bahwa  RSGM  X  mempunyai  protokol  yang  khusus  dimulai  dari  pasien masuk hingga pasien keluar dari RSGM X. Informasi yang jelas, mengikuti aturan baik
oleh  pemerintah  maupun  berdasarkan  jurnal  ilmiah  dapat  meyakinkan  calon  pasien untuk datang ke RSGM X.

## Physical Evidence
Physical  evidence merupakan  faktor  ketiga  yang  dapat  merubah  pelayanan  yang bersifat intangible menjadi  sesuatu  yang  dapat  dirasakan  oleh  pasien.  Pentingnya physical evidence dalam pelayanan jasa kesehatan adalah untuk memberikan rasa aman, nyaman,  dan  kepercayaan  pasien.  Penjelasan  pada  bauran  proses  sebelumnya memperlihatkan  bahwa  RSGM  X  dapat  memaparkan  perubahan-perubahan  apa  saja yang  sudah  dilakukan  pada  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pasien  dalam  rangka mengurangi risiko penularan COVID-19. Bauran physical evidence ini merupakan bukti perubahan pada fasilitas yang dapat diperlihatkan kepada pasien.

## Promotion
Promosi  merupakan  bauran  marketing  terakhir  yang  merangkum  seluruh  strategi marketing  yang  sudah  disusun  sebelumnya.  Promosi  pelayanan  kesehatan  di  masa pandemi akan lebih efektif jika melalui kanal digital yang dimiliki oleh RS.

## SIMPULAN
RSGM  X  Kota  Jakarta  mengedepankan  pelayanan  dengan  penyesuaian  terhadap protokol  kesehatan  melalui  strategi  pemasaran  dengan  konsep  segmentasi,  target  dan posisi  serta  didukung  oleh  bauran  pemasaran  yang  tepat. Strategi  yang  digunakan adalah Multi  Segment  Targeting  Strategy yaitu  menyediakan  bermacam-macam  jenis produk  unggulan  dan  layanan  yang  berkualitas,  sehingga  dapat  memenuhi  kebutuhan pelayanan  kesehatan  gigi  dan  mulut  secara  luas.  Dalam  bauran  pemasaran,  RSGM  X mengedepankan  pelayanan  dengan  penyesuaian  terhadap  protokol  kesehatan  dan kolegium  kedokteran  gigi  dan  mulut,  sehingga  pasien  merasa  aman  untuk  datang berkunjung dan mengurangi resiko penularan COVID-19.

## SARAN
Rumah  sakit  perlu  mengidentifikasi  segmen  pasar  ( segmentation ),  menentukan target pasar ( targeting ) dan mengembangkan produk layanan yang akan selalu diingat di benak  pasien  ( positioning )  serta  menentukan  bauran  pemasaran  ( marketing  mix )  yang sesuai  dengan  target  pasar  dan  ketersediaan  sumber  daya  rumah  sakit.  Rumah  sakit harus  dapat  menentukan  strategi  pemasaran  yang  tepat  agar  dapat  memberikan pelayanan  kesehatan  yang  optimal  kepada  pasien  sekaligus  menjaga  kualitas  sumber daya  pendukung  kegiatan  rumah  sakit.  Penyediaan  sarana  pendukung  seperti  parkir pengunjung  dan  kantin  sehingga  dapat  meningkatkan  kenyamanan  pengunjung  dan penunggu pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Ambarwati,  W.  (2021).  Pembiayaan  Pasien  COVID-19  dan  Dampak  Keuangan terhadap  Rumah  Sakit  yang  Melayani  Pasien  COVID-19  di  Indonesia  Analisis Periode  Maret  2020  –  Desember  2020. Jurnal  Ekonomi  Kesehatan  Indonesia , 6 (1), 23–37. https://doi.org/10.7454/eki.v6i1.4881
Dada,  O.,  Ajayi,  O.,  &  Soares,  F.  (2019).  Effect  of  Segmentation  Staragies  on  Health Care Delivery in Oyo State Private Hospitals. Global Management Review , 13 (1), 53–66. https://doi.org/10.34155/GMR.19.1301.04
Keegan, C. (2020). The Introduction of Lifetime Community Rating in the Irish Private Health  Insurance  Market:  Effects  on  Coverage  and  Plan  Choice. Social  Science and Medicine , 255 , 1-9. https://doi.org/10.1016/j.socscimed.2020.113006
Khullar,  D.,  Bond,  A.  M.,  &  Schpero,  W.  L.  (2020).  COVID-19  and  the  Financial Health  of  US  Hospitals. JAMA  -  Journal  of  the  American  Medical  Association , 323 (21), 2127–2128. https://doi.org/10.1001/jama.2020.6269
Nica,  E.,  Gajanova,  L.,  &  Kicova,  E.  (2020).  Customer  Segmentation  Based  on Psychographic  and  Demographic  Aspects  as  a  Determinant  of  Customer
Targeting in the Online Environment. Littera Scripta , 12 (2). https://doi.org/10.36708/littera_scripta2019/2/9
Nursa,  F.,  Hardisman,  H.,  &  Semiarty,  R.  (2019).  Analisis  Segmentasi  dan  Penentuan Target  Pasar  Pelanggan  Instalasi  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit  Universitas  Andalas. Jurnal Kesehatan Andalas , 8 (3), 650-660. https://doi.org/10.25077/jka.v8i3.1054 Purcarea,  V.  L.  (2019).  The  Impact  of  Marketing  Strategies  in  Healthcare  Systems.
Journal  of  Medicine  and  Life , 12 (2),  93–96.  https://doi.org/10.25122/jml-2019- 1003
Saqib, N. (2021). Positioning – A Literature Review. PSU Research Review , 5 (2), 141– 169. https://doi.org/10.1108/prr-06-2019-0016
Shank,  M.  D.,  &  Lyberger,  M.  R.  (2020).  Segmentation,  Targeting,  and  Positioning. Sports Marketing , 241–290. https://doi.org/10.4324/9781315794082-16
Silva,  S.  J.  R.  D.,  &  Pena,  L.  (2021).  Collapse  of  the  Public  Health  System  and  the Emergence of New Variants during the Second Wave of the COVID-19 Pandemic in Brazil. One Health , 13 , 1-5. https://doi.org/10.1016/j.onehlt.2021.100287 Swenson,  E.  R.,  Bastian,  N.  D.,  &  Nembhard,  H.  B.  (2018).  Healthcare  Market Segmentation  and  Data  Mining:  A  Systematic  Review. Health  Marketing Quarterly , 35 (3), 186–208. https://doi.org/10.1080/07359683.2018.1514734
Wahyuni,  N.  P.  S.  (2019).  Analisis  Produk  Layanan  Rawat  Inap  di  RSUD  Wangaya Denpasar Berdasarkan STP (Segmenting, Targeting, Positioning) dan 4 P. Jurnal ARSI , 6 (1), 21–24. http://dx.doi.org/10.7454/arsi.v6i1.3666
Yoseph,  F.,  &  AlMalaily,  M.  (2019).  New  Market  Segmentation  Methods  Using Enhanced  (RFM),  CLV,  Modified  Regression  and  Clustering  Methods. International  Journal  of  Computer  Science  and  Information  Technology , 11 (1), 43–60. https://doi.org/10.5121/ijcsit.2019.11104