## BRAND REPUTATION, BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS DONATUR
Nur Cahyadi 1 *
Program Studi Manajemen, Universitas Muhammadiyah Gresik Gresik, Indonesia, nurcahyadi@umg.ac.id *Corresponding author
Putra Panji Respati 2
Program Studi Kewirausahaan, Universitas Muhammadiyah Gresik Gresik, Indonesia, putrapr@umg.ac.id

## Abstract
Background  –  The  increasing  variety  of  Amil  Zakat,  Infaq  and  Sadaqah Institutions (LAZIS) in  Indonesia has  an impact on  the level of competition that  is  so  tight  and  competitive,  therefore  the  institution  immediately determines what strategies are considered effective and attractive to new or their old donors.
Aim  –  This  study  aims  to  determine  the  interaction  between  brand reputation, brand awareness and brand image on trust and loyalty.
Design/ methodology/ approach – This research is quantitative and data collection uses questionnaires and the sampling technique used is convenience sampling. The sampling method was carried out up to 197 respondents and the analysis tool used was Partial Least Square (PLS).
Findings  –  The  result  of  this  study  is  that  there  is  an  influence  between  variables  on  the  hypothesis proposed.
Conclusion - The Amil Zakat,  Infaq and Sedekah  Institute (LAZIS) in  the Gresik region is to increase its brand strategy even more massively by carrying out promotions on social media.
Research implication – This research can provide an overview of brand strategies that can increase trust and loyalty in donors of Lembaga Amil, Zakat, dan Infaq (LAZIS).
Limitations – The limitations of this study are that the research was conducted cross sectionally and the object of research was conducted at one Amil, Zakat, and Infaq Institution (LAZIS) only.

## Keywords: Brand, Reputation, Awareness, Image, Trust, Loyalty

## Abstrak
Latar  Belakang  -  Semakin  beragamnya  Lembaga  Amil  Zakat,  Infaq  dan  Sedekah  (LAZIS)  yang  ada  di Indonesia, berdampak pada tingkat persaingan yang begitu ketat dan kompetitif, oleh karena itu lembaga tersebut  segera  menentukan  strategi  apa  yang  dirasa  cukup  efektif  serta  menarik  bagi  donatur  baru ataupun donatur lama mereka.
Tujuan - Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh antara brand reputation, brand awareness dan brand image terhadap kepercayaan dan loyalitas donatur.
Desain/  metodologi/  pendekatan  –  Penelitian  ini  bersifat  kuantitatif  dan  pengumpulan  data menggunakan kuisioner serta teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling. Metode penarikan sampel dilakukan hingga berjumlah 197 responden dan alat analisis yang digunakan menggunakan Partial Least Square (PLS).
Temuan - Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh antar variabel pada hipotesis yang diajukan. Kesimpulan  -  Lembaga  Amil  Zakat,  Infaq  dan  Sedekah  (LAZIS)  wilayah  Gresik  untuk  meningkatkan strategi mereknya lebih masif lagi dengan melakukan promosi di media sosial.
Implikasi  penelitian  –  Penelitian  ini  dapat  memberikan  gambaran  mengenai  strategi  merek  dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pada donatur Lembaga Amil, Zakat dan Infaq (LAZIS). Batasan penelitian – Keterbatasan penelitian ini adalah penelitian dilakukan secara cross sectional dan obyek penelitian dilakukan pada satu Lembaga Amil, Zakat, dan Infaq (LAZIS) saja.
Kata kunci: Merek, Reputasi, Kesadaran, Citra, Kepercayaan, Loyalitas.
Diterima : 04 April 2024 Direview : 06 Mei 2024 Direvisi : 15 Mei 2024 Disetujui : 28 Mei 2024

## PENDAHULUAN
Kemiskinan  tetap  menjadi  permasalahan utama yang dihadapi oleh negara berkembang, diantaranya Indonesia. Jumlah penduduk  miskin  di  Indonesia  dapat dikatakan cukup mengkhawatirkan, argumen  tersebut  dikuatkan  oleh  Badan Pusat  Statistik  Indonesia  dengan  tabel jumlah penduduk miskin di Indonesia. Tabel 1  dapat  dilihat  bahwa  jumlah  penduduk miskin di Indonesia mengalami fluktuasi dan terjadi peningkatan pada periode tahun 2019 sampai 2021. Dimana pada periode tersebut, jumlah  penduduk  miskin  di  Indonesia mengalami  peningkatan  sebesar  1,28  juta jiwa  ditahun  2020  dan  kembali  bertambah pada  tahun  2021  sebesar  1,12  juta  jiwa. Tentunya, meningkatnya  angka kemiskinan ini  merupakan  salah  satu  penyebab permasalahan  ekonomi  yang  terjadi  di Indonesia  dan  berdampak  negatif  bagi kondisi Indonesia (Priseptian dan
Primandhana,  2022).  Untuk  menyelesaikan permasalahan  tersebut,  kita  tidak  bisa menyerahkan tanggung jawab penuh kepada pemerintahan. Kontribusi atau peran warga negara  Indonesia  sangatlah  dibutuhkan dalam  meminimalisir  masalah  kemiskinan, adapun  kontribusi  yang  dapat  dilakukan, misalnya dengan membentuk sebuah lembaga  yang  memiliki  program  ekonomi sosial secara berkelanjutan.
Lembaga  yang  dapat  dibentuk  di Indonesia  untuk  membantu  pengentasan kemiskinan  salah  satunya  berupa  lembaga
nirlaba  atau  non profit, yaitu Lembaga Amil Zakat,  Infaq  dan  Sadaqah  (LAZIS).  Tujuan dan  kegiatan  utama  dari  Lembaga  Amil Zakat, Infaq dan Sadaqah (LAZIS) ini adalah mengumpulkan, mendistribusikan dan mengelola  zakat, infaq dan sedekah kepada yang  membutuhkan  sehingga  kondisi ekonomi  penduduk  miskin  dapat  tertolong (Saputra,  et  al,  2020).  Di  Indonesia  banyak Lembaga  Amil  Zakat,  Infaq  dan  Sadaqah (LAZIS) yang telah beroperasi, berikut adalah nama  lembaga  diakui  dan  disahkan  oleh pemerintah  Indonesia  melalui  Kementrian Agama,  antara  lain  ialah  Dompet  Dhuafa, Yayasan  Rumah  Zakat  Indonesia,  Yayasan Baitul Maal Muamalat, Yayasan Dana Sosial Al  Fatah,  Baitul  Maal  Hidayatullah,  Dewan Da’wah  Islamiyah  Indonesia,  Perkumpulan Persatuan
Indonesia, Inisiatif Zakat Indonesia, Nurul Hayat, Lembaga
Manajemen  Infaq  Ukhuwah  Islamiyah, Pesantren  Islam  AL  Azhar,  Yayasan  Global Zakat,  Dompet  Peduli  Umat  Daarut  Tauhid dan Lazismu (Anshori, et al 2022).
Dengan  semakin  beragamnya  Lembaga Amil Zakat, Infaq dan Sadaqah (LAZIS) yang ada  di  Indonesia,  berdampak  pada  tingkat persaingan  lembaga  tersebut  yang  begitu ketat dan kompetitif.
Belum lagi kompleksitas donatur yang semakin meningkat  sehingga  membuat  donatur semakin  mudah  dan  bebas  untuk  memilih kemanakah zakat, infaq dan sedekah mereka hendak  salurkan,  terlebih  kepada  lembaga yang  memiliki  reputasi  baik.  Tentunya
kondisi tersebut menjadi poin perhatian bagi Lembaga  Amil  Zakat,  Infaq  dan  Sadaqah (LAZIS)  untuk  segera  menentukan  strategi apa yang dirasa cukup efektif serta menarik bagi  donatur  baru  ataupun  lama  mereka, agar  tidak  berpindah  ke  Lembaga  Amil Zakat,  Infaq  dan  Sadaqah  (LAZIS)  lainnya. Hal  ini  harus  dilakukan  dengan  maksud mendapatkan  donatur  sebanyak  mungkin supaya kelangsungan sebuah Lembaga Amil Zakat,  Infaq  dan  Sadaqah  (LAZIS)  tetap terjaga.  Fenomena  tersebut  juga  dikuatkan oleh  Anshori  et  al.,  2022  yang  berpendapat bahwa  perkembangan  dunia  bisnis  dan sosial  beberapa  tahun  terakhir,  seperti lembaga  amil  zakat  mengalami  perubahan yang cukup cepat. Adanya  perubahan yang cepat tersebut, mengharuskan lembaga amil zakat segera melaksanakan program kerjanya  semaksimal  mungkin,  tentunya bertujuan  agar  lembaga  tersebut  dapat berkembang  dengan  meningkatnya  dana zakat  yang  dikelola  dan  tercapainya  target yang sudah ditentukan (Anshori, et al 2022).
Kegiatan  sebuah  Lembaga  Amil  Zakat, Infaq  dan  Sadaqah  (LAZIS)  akan  tetap berjalan  jika  terdapat  donatur  yang  loyal, oleh  karena  itu  diperlukan  strategi  untuk menjaga  loyalitas  donatur.  Membangun loyalitas sama pentingnya dengan membangun  kepercayaan.  Pasaribu,  et  al berpendapat  bahwa  suatu  hal  yang  perlu diciptakan untuk meningkatkan dan menjaga loyalitas donatur adalah kepercayaan (Pasaribu, et  al  2022).
Kepercayaan merupakan sebuah faktor yang sangat penting sekali keberadaannya dalam menjalin hubungan dengan donatur (Handriana,  2015).  Pendapat  tersebut  juga dikuatkan oleh peneliti lain yang mengemukakan bahwa kepercayaan dianggap  sebagai  salah  satu  kunci  utama untuk  membangun  hubungan  jangka panjang (Islam, et al 2020). Menciptakan dan menjaga  kepercayaan  pada  donatur  baru serta donatur lama adalah dengan menggunakan  strategi  merek  (branding). Strategi  ini  diharapkan  membantu  kinerja dan mampu memenangkan persaingan antar Lembaga  Amil  Zakat,  Infaq  dan  Sadaqah (LAZIS).  Ramadania,  et  al  menjelaskan bahwa  merek  dapat  dikatakan  sebagai  hal krusial  dalam  pembentukan  kepercayaan, karena  donatur  tersebut  mengharapkan sesuatu  hal  positif  dari  merek  yang digunakan (Ramadania, et al 2020).
Membahas  mengenai  merek,  donatur dipastikan tidak dapat mengingatnya dalam waktu  singkat,  agar  suatu  brand  diketahui luas  dan  melekat  dibenak  donatur  maka yang  dapat  dilakukan  diantaranya  gencar memasang  iklan  diberbagai  saluran  media, baik  online  atau  offline.  Berikutnya,  kerap hadir ditengah-tengah masyarakat meskipun  terdapat  atau  tidaknya  bencana yang  terjadi.  Begitu  langkah  tersebut dilakukan, maka brand tersebut tidak hanya membantu  Lembaga  Amil  Zakat,  Infaq  dan Sadaqah  (LAZIS)  dalam  mencari  donatur baru,  tetapi  juga  dapat  mempertahankan
donatur lama sehingga posisi brand tersebut semakin kuat (Kotler & Keller, 2013). LAZIS wilayah  Gresik  adalah  salah  satu  Lembaga Amil Zakat, Infaq dan Sadaqah lainnya yang disahkan dan diakui oleh Kementrian Agama di Indonesia. LAZIS wilayah Gresik merupakan lembaga non profit level nasional berfokus  pada  pemberdayaan  masyarakat, melalui  pendayagunaan  secara  produktif terkait  dana  zakat,  infaq,  wakaf  dan  dana kedermawanan  baik  individual,  lembaga, perusahaan ataupun instansi lainnya.
Gambar  1  menjelaskan  perkembangan jumlah  donatur  di  LAZIS  wilayah  Gresik pada bulan Januari hingga Desember tahun
2021  mengalami  fluktuasi.  Selaras  dengan penjelasan  sebelumnya,  hal  tersebut  juga berdampak  pada  jumlah  zakat,  infaq  dan sedekah  (ZIS)  yang  dikelola  oleh  LAZIS wilayah Gresik. Berikut adalah grafik jumlah zakat,  infaq  dan  sedekah  di  LAZIS  wilayah Gresik  tahun  2021.  Berdasarkan  gambar  2 dapat  dilihat  jumlah  zakat,  infaq  dan sedekah yang dikelola LAZIS wilayah Gresik pada  tahun  2021  periode  bulan  Januari sampai Desember juga mengalami fluktuasi. Secara umum, kondisi LAZIS wilayah Gresik pada  tahun  2021  setiap  bulannya  tidak stabil dan pergerakan fluktuatif ini menggambarkan kondisi yang kurang ideal.

## Sumber : Lazis XYZ
Gambar 1. Grafik Jumlah Donatur LAZIS XYZ 2021
Sumber : Lazis XYZ
Gambar 2. Grafik Jumlah Zakat, Infaq dan Sedekah LAZIS XYZ 2021
164 0 82 81 179 159 108 116 155 150 163
228
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des
Tabel 1 Penduduk Miskin Indonesia Tahun Jumlah (Juta) 2018 25,95 2019 25,14 2020 26,42 2021 27,54 2022 26,36 Sumber: Badan Pusat Statistik (2023)

## TINJAUAN PUSTAKA

## Brand Reputation
Banyak peneliti menyatakan bahwa reputasi berhubungan  dengan  sikap.  Sikap  adalah perasaan  dan  keyakinan  tentang  sebuah merek,  atas  dasar  pengetahuan  dan informasi  yang  diperoleh  dari  pengalaman donatur. Reputasi merek berpengaruh pada sikap  donatur  yang  menganggap  bahwa merek  tersebut  baik  dan  dapat  diandalkan (Han,  et  al  2015).  Peneliti  lain  menjelaskan reputasi  adalah  sumberdaya  yang  berharga dan  langka  serta  memberikan  competitive advantage yang berkelanjutan. Pada layanan jasa,  reputasi  memainkan  peran  strategis dan  penting  karena  dapat  menggambarkan kondisi suatu lembaga (Osakwe, et al 2020). Lembaga  dengan  reputasi  yang  baik  dapat menciptakan  kepercayaan  yang  kuat  bagi donatur dan meminimalisir penilaian buruk atas layanan yang ditawarkan, karena dirasa lembaga  tersebut  memiliki  kredibilitas, keandalan,  tanggung  jawab  dan  dapat dipercaya (Keh dan Xie, 2009).

## Brand Awareness
Kesadaran  merek  atau  brand  awareness adalah hal dasar dalam membangun sebuah
merek  akan  produk  atau  jasa.  Aaker berpendapat  bahwa  brand  awareness  ialah intangible asset dan sifatnya dapat bertahan dalam  kurun  waktu  yang  cukup  lama. Adapun  intangible  tersebut  mencakup nama,  citra,  slogan  dan  simbol  yang berfungsi  sebagai  competitive  advantage diwaktu  mendatang  (Aaker,  2013).  Peneliti lain  menjelaskan  brand  awareness  erat kaitannya  dengan seberapa  mampu sebuah merek untuk muncul dalam pikiran donatur, khususnya  ketika  sedang  memikirkan kategori  produk  atau  jasa  tertentu  (Shimp, 2010).  Lembaga  apapun  akan  berkompetisi untuk  memenangkan  top  of  mind  donatur, agar menumbuhkan rasa percaya.

## Brand Image
Citra  merek  atau  brand  image  menurut Song,  et  al  adalah  simbolisme  yang  terkait dengan lembaga tertentu, dan citra merek ini dapat mempengaruhi donatur untuk menggunakan  layanan  lembaga  tersebut berdasarkan  efek  fungsional.  Tetap  dengan narasumber  yang  sama,  citra  merek mengacu  pada  impresi  yang  dihasilkan donatur ketika mereka berpengaruh dengan merek tersebut melalui observasi dan setelah
merasakan produk atau jasanya (Song, et al 2019). Dengan munculnya citra merek yang positif  dalam  pikiran  donatur,  maka  dapat mengokohkan  posisinya  dalam  persaingan sehingga  terlihat  lebih  unggul  dibanding merek kompetitor (Anshori, et al 2022).

## Kepercayaan Donatur
Membahas pola laku donatur dalam literasi marketing, kepercayaan adalah faktor kunci dalam  membangun  hubungan  jangka panjang  (Islam,  et  al  2020).  Pendapat  lain menjelaskan  bahwa  kepercayaan  adalah modal  utama  dari  bisnis,  sebuah  transaksi antara dua pihak atau lebih dapat terwujud jika  masing-masing  pihak  saling  percaya (Herwin  dan  Abadi,  2018).  Kepercayaan umumnya dianggap sebagai pengaruh sosial yang  berharga  dan  berasal  dari  hubungan sosial  dalam  psikologi.  Kepercayaan  pada donatur adalah rasa aman (Song, et al 2019), dalam  layanan  jasa  kepercayaan  juga berpengaruh  terhadap  loyalitas  donatur (Islam, et al 2020).

## Loyalitas Donatur
Dikarenakan tingkat persaingan yang sangat kompetitif, terdapat penelitian yang menjelaskan bahwa loyalitas donatur terhadap merek layanan jasa adalah perihal yang  sangat  penting,  tujuannya  jelas  agar sebuah  lembaga  dapat  survive  lebih  lama. Karena  mempertahankan  donatur  lama merupakan  usaha  stratejik  yang  sangat efektif  jika  dibandingkan  dengan  mencari donatur baru (Tambunan, et al 2014). Dalam
hal  ini,  membangun  dan  memelihara hubungan  dengan  donatur  sangat  penting untuk  mendapatkan  loyalitas  donatur. Loyalitas  terhadap  merek  suatu  lembaga dapat  dievaluasi  dengan  cara  seberapa sering  donatur  menggunakan  layanan  jasa pada lembaga tersebut (Ozdemir, et al 2020).

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif,  berdasarkan  tujuan  penelitian, penelitian  ini  termasuk  penelitian  terapan. Penelitian  terapan  bertujuan  menghasilkan keputusan  dan  kebijakan  khusus  untuk menjawab  pertanyaan  atau  permasalahan khusus pada konteks tertentu (Abdillah dan Jogiyanto, 2015).
Variabel  bebas  yang  digunakan  pada penelitian ini antara lain: Brand Reputation, Brand  Awareness  dan  Brand  Image.  Untuk variabel tergantungnya  adalah Kepercayaan dan  Loyalitas.  Populasi  pada  penelitian  ini adalah  donatur  di  LAZIS  wilayah  Gresik, sedangkan sampel yang disyaratkan peneliti untuk diteliti berjumlah 200 responden.
Berdasarkan metode pengumpulan data, pada  penelitian  kali  ini  pengumpulan  data dilakukan  melalui  kuisioner.  Kuisioner adalah  metode  pengumpulan  data  primer menggunakan  sejumlah  item  pernyataan atau  pertanyaan  dengan  format  khusus (Abdillah  dan  Jogiyanto,  2015).  Untuk pengukuran  variabel  menggunakan  skala likert mulai dari bobot 1 sampai bobot 5 lalu hasil  dari  kuisioner  tersebut  akan  diuji
validitas dan reliabilitas. Sedangkan, teknik analisis  data  penelitian  ini  menggunakan Partial  Least  Square  (PLS)  dikarenakan penelitian  ini  bersifat  sedikit  asumsi  dan prediktif maka penggunaan PLS lebih cocok
digunakan (Ghozali, 2020). Indikator pernyataan yang diaplikasikan pada kuisioner  ini  bersumber  pada  penelitian sebelumnya (Han, et al 2015; Agmeka, et al 2019; Foroudi, 2019; Song, et al 2019).
Tabel 2 Pernyataan Kuisioner No Pernyataan Indikator 1 Brand Reputation LAZIS XYZ dapat dipercaya (BR1)
2 LAZIS XYZ memiliki reputasi baik (BR2)
3 LAZIS XYZ membuat laporan yang jujur (BR3)
4 LAZIS XYZ sangat terpercaya (BR4)
5

## Brand Awareness
LAZIS XYZ mudah dikenali (BA1)
6 LAZIS XYZ sering mempengaruhi saya dalam menyalurkan zakat, infaq dan sedekah (BA2)
7 LAZIS XYZ selalu teringat dalam pikiran saya (BA3)
8 LAZIS XYZ berbeda dengan lembaga amil zakat lainnya (BA4)
9 LAZIS XYZ memiliki citra positif (BA5)
10  LAZIS XYZ memberikan layanan yang dibutuhkan donatur saat ini (BA6)
11

## Brand Image
LAZIS XYZ memiliki citra yang berbeda dari lainnya (BI1) 12  LAZIS XYZ sangat elegan (BI2) 13  LAZIS XYZ adalah lembaga amil zakat nomor satu (BI3)
14

## Kepercayaan
LAZIS XYZ mampu untuk menyelesaikan kebutuhan saya (K1) 15  Saya puas dengan LAZIS XYZ (K2) 16  Saya sangat percaya terhadap LAZIS XYZ (K3)
17

## Loyalitas
Menurut saya, LAZIS XYZ tetap yang terbaik (L1) 18  Saya menyukai LAZIS XYZ dibandingkan lembaga lainnya (L2) 19  Saya merekomendasikan LAZIS XYZ ke orang lain (L3)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Hasil rekapitulasi penelitian ini, berdasarkan pada  gambaran  subyek  penelitian,  antara lain: jenis kelamin, usia, pekerjaan, layanan yang digunakan dan kurun waktu berdonasi. Untuk  penilaian  maka  dibentuk  kategori penilaian menggunakan interval: 1 ≤ x ≤ 1,8 (sangat  tidak  setuju),  1,8  ≤  x  ≤  2,6  (tidak setuju),  2,6  ≤  x  ≤  3,4  (netral),  3,4  ≤ x  ≤  4,2 (setuju) dan 4,2 ≤ x ≤ 5 (sangat setuju).
Dari  200  kuisioner  yang  disebar  oleh peneliti  menggunakan  teknik  convenience sampling, yang dapat diproses untuk diolah karena  memiliki  jawaban  yang  lengkap, hanya  terkumpul  sebanyak  197  kuisioner. Dari  hasil  kuisioner  yang  telah  dianalisis, maka  didapatkan  informasi  gambaran subyek penelitian pada tabel 3.

## Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  diaplikasikan  untuk mengetahui  gambaran  jawaban  secara
menyeluruh dari responden. Analisis dilakukan  terhadap  lima  konstruk  yaitu, Brand  Reputation  (BR),  Brand  Awareness (BA), Brand Image (BI), Kepercayaan (K) dan Loyalitas  (L).  Berdasarkan  tabel  4  bahwa besar  rata-rata  jawaban  responden  atas indikator kelima konstruk mulai dari: Brand Reputation  (BR),  Brand  Awareness  (BA), Brand  Image  (BI),  Kepercayaan  (K)  dan Loyalitas  (L)  adalah  4,4.  Score  tersebut  jika dikaitkan  dalam  interval  penilaian  maka termasuk  kedalam  kategori  sangat  setuju. Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  strategi merek yang diterapkan Lembaga Amil Zakat, Infaq  dan  Sadaqah  (LAZIS)  wilayah  Gresik dapat  diterima  oleh  donatur.  Bahkan dampak  positif  dari  strategi  tersebut membuat tingkat  kepercayaan dan loyalitas donaturnya  tetap  terjaga,  serta  tidak menutup kemungkinan berpotensi meningkat  karena  para  donatur  akan merekomendasikan  LAZIS  wilayah  Gresik kepada orang lain untuk berdonasi.

## Convergent Validity
Terdapat dua indikator bernilai dibawah 0,5
(BA1 dan BA2) sehingga keduanya dihilangkan dan diolah kembali. Maka pada tabel  5  dapat  dikatakan  keseluruhan indikator pernyataan telah valid, karena nilai loading  diatas  0,5  sehingga  convergent validity-nya telah memenuhi syarat.

## Discriminant Validity
Model  dengan  discriminant  validity  yang cukup jika memenuhi syarat yaitu nilai akar
AVE  untuk  setiap  konstruk  lebih  besar daripada  nilai  korelasi  antar  konstruk (Ghozali,  2020).  Jika  dilihat  dari  tabel  6 maka dapat disimpulkan syarat discriminant validity  telah  terpenuhi  karena  setiap variabel  laten memiliki nilai akar AVE yang lebih besar dari nilai korelasi antar konstruk.

## Composite Reliability
Konstruk akan dinyatakan reliabel, jika nilai output  composite  reliability  lebih  besar  dari 0,6 (α > 0,6) (Ghozali, 2020). Berikut adalah hasil  output  dari  composite  reliability. Berdasarkan tabel 7 dapat dikatakan syarat reliability telah terpenuhi. Hal ini dikarenakan seluruh variabel laten memiliki nilai composite reliability diatas 0,6.

## Uji Inner Model
Uji kelayakan inner model dapat diperhatikan  dengan  menggunakan  R- Square  Adjusted  seperti  pada  tabel  8  yang dapat diartikan bahwa variabel kepercayaan donatur  mampu  dijelaskan  sebesar  0,704 atau  70,4%  oleh  variabel  brand  reputation, brand  awareness  dan  brand  image, sedangkan  29,6%  dijelaskan  oleh  variabel lain  diluar  model  struktural.  Variabel loyalitas  donatur  hanya  mampu  dijelaskan oleh  variabel  kepercayaan  sebesar  0,744 atau  74,4%,  dan  sisanya  25,6%  dijelaskan oleh variabel lain diluar model struktural.

## Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  penelitian  dilakukan dengan  cara  melihat  nilai  t  statistik  dari
inner  model  yang  telah  dibentuk.  Apabila nilai t statistik > 1,96 maka hubungan antar variabel  laten  dapat  dikatakan  signifikan pada α = 5%. Terdapat empat hipotesis yang akan coba dijawab dalam penelitian ini dan hasilnya  tertuang  pada  tabel  9.  Tabel  9
menunjukkan  bahwa  H 1 bernilai  2,216,  H 2 bernilai  2,691,  H 3 bernilai  3,235  dan  H 4 bernilai 28,336 dimana  secara keseluruhan nilai T-Statistik lebih besar dari 1,96 pada α = 5%, sehingga hal sebelumnya menjelaskan keseluruhan hipotesis dapat diterima.
Tabel 3 Karateristik Responden Komponen Karakteristik Jumlah Persentase Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan 90 107 46% 54% Usia ≤ 20 - 30 Tahun ≥ 31 - 40 Tahun ≥ 41 - 50 Tahun ≥ 51 Tahun 56 61 50 15 28% 31% 25% 15% Pekerjaan PNS Karyawan Swasta Wirausaha Mahasiswa Ibu Rumah Tangga Pensiun 3 106 27 24 16 21 2% 54% 14% 12% 8% 11% Layanan Digunakan Zakat, Infaq dan Sedekah Qurban Bencana dan Kemanusiaan 145 19 33 74% 10% 17% Kurun Waktu Berdonasi 1 Kali 2 - 3 Kali 4 - 5 Kali > 5 Kali 137 59 0 1
69,5% 30% 0% 0,5% Sumber: Data Primer Diolah Tabel 4 Jawaban Responden Terhadap Konstruk Indikator Rata-Rata Jawaban Brand Reputation 4,3 Brand Awareness 4,4 Brand Image 4,4 Kepercayaan 4,5 Loyalitas 4,4 Sumber: Data Primer Diolah Tabel 5 Convergent Validity Indikator Nilai Loading BR1 0,746 BR2 0,708 BR3 0,975
Indikator Nilai Loading BR4 0,930 BA3 0,785 BA4 0,951 BA5 0,946 BA6 0,941 BI1 0,942 BI2 0,963 BI3 0,909 K1 0,893 K2 0,954 K3 0,943 L1 0,938 L2 0,956 L3 0,930 Sumber: Data Primer Diolah Tabel 6 Perbandingan Antara Nilai Akar AVE Dengan Nilai Korelasi Antar Variabel Laten Indikator AVE √AVE Brand Reputation 0,718 0,945 Brand Awareness 0,825 0,928 Brand Image 0,880 0,932 Kepercayaan 0,866 0,922 Loyalitas 0,886 0,936 Sumber: Data Primer Diolah Tabel 7 Composite Reliability Indikator Composite Reliability Brand Reputation 0,909 Brand Awareness 0,949 Brand Image 0,957 Kepercayaan 0,951 Loyalitas 0,959 Sumber: Data Primer Diolah Tabel 8 R-Square Adjusted Indikator R-Square Adjusted Kepercayaan 0,704 Loyalitas 0,744 Sumber: Data Primer Diolah Tabel 9 Pengujian Hipotesis Hipotesis  Hubungan T-Statistik Kesimpulan H 1 Brand Reputation  Kepercayaan 2,216 Diterima H 2 Brand Awareness  Kepercayaan 2,691 Diterima H 3 Brand Image  Kepercayaan 3,235 Diterima H 4 Kepercayaan  Loyalitas 28,336 Diterima Sumber: Data Primer Diolah
Sumber: Data Primer Diolah Gambar 3. Bootstraping Model Penelitian

## Pembahasan
Pengaruh  Brand  Reputation  Terhadap Kepercayaan
Penelitian ini memiliki tujuan yang pertama ialah  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel brand  reputation  terhadap  kepercayaan donatur.  Jika  memperhatikan  tabel  9 (pengujian  hipotesis)  maka  dapat  diartikan bahwa  hubungan  antara  variabel  brand reputation  (BR)  terhadap  kepercayaan  (K) memiliki nilai T-Statistik sebesar 2,216 (t  > 1,96)  yang  berarti  bahwa  kedua  variabel tersebut terdapat pengaruh dengan signifikan.  Hasil  penelitian  kali  ini  sama dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh Osakwe et al, 2020 dan Han et al, 2015 dimana terdapat hubungan yang signifikan  antara  brand  reputation  (BR) terhadap kepercayaan (K).
Reputasi  erat  kaitannya  dengan  sikap, sedangkan sikap sendiri merupakan perasaan dan kepercayaan terhadap sebuah merek.  Kedua  hal  tersebut,  terbentuk  atas dasar  pengetahuan  dan  informasi  yang diperoleh  dari  pengalaman  donatur,  oleh sebab itu reputasi merek dapat mempengaruhi  kepercayaan  donatur,  yang menganggap  bahwa  suatu  merek  sangatlah baik dan dapat diandalkan (Han, et al 2020). Peneliti  lain  juga  juga  menguatkan  bahwa reputasi  adalah  sumberdaya  yang  berharga dan  langka  serta  memberikan  competitive advantage yang berkelanjutan bagi lembaga. Dalam  layanan  jasa,  reputasi  memainkan peran  strategis  yang  sangat  penting  karena dapat menggambarkan kondisi suatu lembaga  (Osakwe,  et  al  2020).  Lembaga dengan reputasi yang baik dapat
menciptakan  kepercayaan  yang  kuat  bagi donaturnya karena dirasa lembaga tersebut memiliki kredibilitas, keandalan dan tanggung  jawab  serta  dan  meminimalisir penilaian buruk atas layanan yang ditawarkan (Keh dan Xie, 2009).

## Pengaruh  Brand  Awareness  Terhadap Kepercayaan
Tujuan yang kedua dari penelitian ini adalah adalah untuk mengetahui pengaruh variabel brand  awareness  terhadap  kepercayaan donatur.  Jika  memperhatikan  tabel  9 (pengujian  hipotesis)  maka  dapat  diartikan bahwa  hubungan  antara  variabel  brand awareness  (BA)  terhadap  kepercayaan  (K) memiliki nilai T-Statistik sebesar 2,691 (t  > 1,96)  yang  berarti  bahwa  kedua  variabel tersebut terdapat pengaruh dengan signifikan.
Hasil penelitian sekarang memiliki hasil yang sama dengan penelitian sebelumnya
yang dilakukan oleh Ramadania,  et  al  2020  yaitu  terdapat hubungan  yang  signifikan  antara  brand awareness (BA) terhadap kepercayaan (K).
Kesadaran merek atau brand awareness adalah hal dasar dalam membangun sebuah merek  akan  produk  atau  jasa.  Aaker berpendapat  bahwa  brand  awareness merupakan  intangible  asset  atau  aset  tidak berwujud  yang  sifatnya  dapat  bertahan dalam  kurun  waktu  yang  cukup  lama. Adapun intangible tersebut mencakup nama, image,  slogan  dan  simbol  yang  berfungsi sebagai  competitive  advantage  diwaktu
mendatang  (Aaker,  2013).    Peneliti  lain menjelaskan brand awareness erat kaitannya  dengan seberapa  mampu sebuah merek untuk muncul dalam pikiran donatur, khususnya ketika mereka sedang memikirkan  kategori  produk  atau  jasa tertentu  (Shimp,  2010).  Oleh  karenanya, strategi  merek  ini  merupakan  hal  yang krusial  bagi  suatu  lembaga  karena  dengan adanya pemberitaan positif yang diinformasikan  melalui  media  online  atau offline, maka dapat berpengaruh positif juga terhadap kepercayaan donatur dan sebaliknya  (Ramadania,  et  al  2020).  Sangat wajar  tentunya,  bagi  lembaga  apapun  akan berkompetisi  untuk  memenangkan  top  of mind  donatur,  agar  menumbuhkan  dan mempertahankan rasa percaya mereka.
Pengaruh Brand Image Terhadap Kepercayaan
Tujuan yang ketiga dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel brand image  terhadap  kepercayaan  donatur.  Jika memperhatikan tabel 9 (pengujian hipotesis) maka  dapat  diartikan  bahwa  hubungan antara  variabel  brand  image  (BI)  terhadap kepercayaan  (K)  memiliki  nilai  T-Statistik sebesar 3,235 (t > 1,96) yang berarti bahwa kedua  variabel  tersebut  terdapat  pengaruh dengan  signifikan.  Hasil  penelitian  ini memiliki hasil yang sama dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Song, et al 2019  dimana  terdapat  hubungan  yang
signifikan antara brand image (BI) terhadap kepercayaan (K).
Citra  merek  atau  brand  image  menurut Song,  et  al  merupakan  simbolisme  yang terkait dengan lembaga tertentu. Citra merek sendiri  dapat  mempengaruhi  kepercayaan donatur  dalam  menggunakan  layanan lembaga tersebut berdasarkan efek fungsional.  Song,  et  al  juga  berpendapat bahwa citra merek ini mengacu pada impresi yang  dihasilkan  donatur  ketika  mereka sedang  atau  telah  berpengaruh  terhadap suatu  merek  baik  produk  atau  jasanya, melalui  proses  observasi  dan  customer experience  (Song,  et  al  2019).    Dampak munculnya  citra  merek  yang  positif  dalam pikiran donatur, akan mengokohkan posisinya  dalam  persaingan  Lembaga  Amil
Zakat, Infaq dan Sedekah (LAZIS)
dikarenakan  rasa  percaya  yang  dimiliki donatur,  sehingga  terlihat  lebih  unggul dibanding merek kompetitor lainnya
(Anshori, et al 2022). Pengaruh Kepercayaan

## Terhadap Loyalitas
Tujuan  yang  keempat  dari  penelitian  ini yaitu  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel kepercayaan  terhadap  loyalitas  donatur. Jika  memperhatikan  tabel  9  (pengujian hipotesis)  maka  dapat  diartikan  bahwa hubungan  antara  variabel  kepercayaan  (K) terhadap  loyalitas  (L)  memiliki  nilai  T- Statistik  sebesar  28,336  (t  >  1,96)  yang berarti  bahwa  kedua  variabel  tersebut
terdapat  pengaruh  dengan  signifikan.  Hasil penelitian  ini  memiliki  hasil  yang  sama dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  Islam,  et  al  2020  dan Ozdemir,  et  al  2020  dengan  hasil  terdapat hubungan signifikan antara kepercayaan (K) terhadap loyalitas donatur (L).
Membahas  pola  kebiasaan  donatur dalam  literasi  marketing,  kepercayaan adalah  faktor  kunci  dalam  membangun hubungan  jangka  panjang  (Islam,  et  al 2020).  Pendapat  lain  menjelaskan  bahwa kepercayaan  ialah  modal  utama  dari  suatu bisnis.  Sebuah  transaksi  antara  dua  pihak atau  lebih  dapat  terwujud  jika  masing- masing  pihak  saling  percaya  (Herwin  dan Abadi,  2018).  Kepercayaan  umumnya dianggap  sebagai  pengaruh  sosial  yang berharga dan berasal dari sebuah hubungan sosial  dalam  psikologi.  Kepercayaan  pada donatur terbentuk, salah satunya disebabkan rasa aman (Song, et al 2019).
Dalam  layanan  jasa  seperti  Lembaga Amil  Zakat,  Infaq  dan  Sedekah  (LAZIS), kepercayaan  dapat  berpengaruh  terhadap loyalitas  donatur  (Islam,  et  al  2020). Mengingat tingkat persaingan yang semakin kompetitif, loyalitas donatur merupakan hal yang  sangat  penting  dalam  lembaga  yang bergerak dibidang jasa. Tujuannya jelas agar lembaga  tersebut  dapat  survive  lebih  lama. Loyalitas  terhadap  merek  suatu  lembaga dapat  diukur  dengan  cara  seberapa  sering donatur  menggunakan  layanan  jasa  pada lembaga  tersebut  (Ozdemir,  et  al  2020).
Mempertahankan donatur lama  merupakan bentuk  usaha  stratejik  sangat  efektif,  jika dibandingkan dengan mencari donatur baru (Tambunan, et al 2014) oleh sebab itu suatu lembaga wajib membangun dan memelihara hubungan  dengan  donatur  agar  terbentuk dan terjaganya kepercayaan serta loyalitas.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  data  dan  hasil  analisis,  maka penelitian ini dapat disimpulkan, antara lain sebagai  berikut:  pertama,  variabel  brand reputation  (BR)    berpengaruh  terhadap kepercayaan  (K).  Hasil  penelitian  ini  sama dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh Osakwe et al, 2020 dan Han et al, 2015 dimana terdapat hubungan yang signifikan  antara  brand  reputation  (BR) terhadap  kepercayaan  (K).  Kedua,  variabel brand awareness (BA) berpengaruh terhadap kepercayaan (K). Hasil penelitian ini memiliki hasil yang sama dengan penelitian sebelumnya, yang dilakukan
oleh
Ramadania,  et  al  2020  yaitu  terdapat hubungan  yang  signifikan  antara  brand awareness (BA) terhadap kepercayaan (K).
Ketiga,  variabel  brand  image  (BI) berpengaruh  terhadap  kepercayaan  (K). Hasil  penelitian  ini  sama  dengan  hasil penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Song, et al 2019 dimana terdapat hubungan yang  signifikan  antara  brand  image  (BI) terhadap kepercayaan (K). Keempat, variabel kepercayaan  (K)  berpengaruh  terhadap loyalitas (L). Hasil penelitian ini sama dengan
hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh  Islam,  et  al  2020  dan  Ozdemir,  et  al 2020 dengan hasil terdapat hubungan yang signifikan  antara  kepercayaan  (K)  terhadap loyalitas donatur (L).
Adapun  peneliti  memberikan  insight kepada  Lembaga  Amil  Zakat,  Infaq  dan Sedekah  (LAZIS)  wilayah  Gresik  untuk meningkatkan strategi mereknya lebih masif lagi  dengan  melakukan  promosi  di  media sosial.  Hal  tersebut  dapat  diaplikasikan dengan harapan, target donatur LAZIS dapat merambah  kepada  generasi  Z  khususnya. Hal berikutnya yang dapat dilakukan adalah kerap  memposting  kegiatan-kegiatan  LAZIS dibidang  sosial  meskipun  tidak  selalu berkaitan  dengan  bencana  alam  sehingga dapat  memperkuat  positioning  brand  dari LAZIS.  Sedangkan  untuk  pengembangan penelitian,  disarankan  peneliti  meneliti dengan  obyek  yang  serupa  dengan  tujuan memperbanyak referensi terkait.

## IMPLIKASI PENELITIAN
Dalam penelitian ini terdapat implikasi yang dapat  diperhatikan.  Bagi  Lembaga  Amil Zakat, Infaq dan Sedekah (LAZIS), penelitian ini  menjelaskan  pentingnya  strategi  merek berpengaruh  terhadap  kepercayaan  dan loyalitas  donatur.  Bagi  peneliti,  studi  ini menambah  informasi  dan  pemahaman tentang  karakteristik  strategi  merek  yang digunakan dapat meningkatkan rasa percaya  dan  loyalitas  donatur.  Bagi masyarakat,  sangat  penting  menyalurkan
donasi kepada lembaga yang terpercaya, oleh karena  itu  harus  memperhatikan  Lembaga Amil Zakat, Infaq dan Sedekah (LAZIS) yang bereputasi baik

## ACKNOWLEDGEMENT
Penulis  sangat  berterima  kasih  kepada beberapa  pihak,  diantaranya:  (1)  Lembaga
Amil Zakat, Infaq dan Sedekah (LAZIS) atas kesediannya untuk berbagi informasi sehingga dapat menambah wacana keilmuwan terkait. (2) Responden yang telah meluangkan  waktunya  untuk  mengisi kuisioner  ini  guna  kepentingan  penelitian, dan  (3)  kepada  tim  peneliti,  sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. 2013. Manajemen Pemasaran Strategis. Jakarta: Salemba Empat.
Abdilah, Willy dan Jogiyanto. 2015. Partial Least Square (PLS), Alternatif Structural Equation Modelin (SEM) dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta CV Andi Offset.
Anshori,  Mohamad  Yusak.,  Karya,  Denis  Fidita.,  Rahmania,  Azrida  Ayu.,  dan  Elfita,  Rizki Amalia.  2022.  Analisis  Loyalitas  Donatur  dan  Brand  Trust:  Studi  pada  YDSF  Al-Falah Surabaya. Journal of Management and Business Review, Volume 19, Nomor 2 (2022) Hal: 92-107.
Agmeka, Fanni., Wathoni, Ruhmaya Nida., dan Santoso, Adhi Setyo. The Influence of Discount Framing  towards  Brand  Reputation  and  Brand  Image  on  Purchase  Intention  and  Actual Behaviour in e-commerce. Procedia Computer Science 161 (2019) 851–858.
Badan  Pusat  Statistik  Indonesia.  2022.  Profil  Kemiskinan  Indonesia  September  2021, https://www.bps.go.id/website/images/Profil-Kemiskinan-Indonesia-September-2021- ind.jpg, diakses tanggal 05September 2022.
Foroudi, Pantea. 2019.  Inﬂuence of brand signature, brand awareness, brand attitude, brand reputation  on  hotel  industry’s  brand  performance.  International  Journal  of  Hospitality Management 76 (2019) 271–285.
Ghozali,  Imam.  2020.  Structural  Equation  Modeling-Metode  Alternatif  dengan  Partial  Least Square. Edisi Kelima. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handriana,  Tanti.  2015.  Bentuk  Loyalitas  Donatur  Pada  Organisasi  Filantropi.  Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, Tahun 8. No. 3, Desember 2015.
Han, Sung Ho., Nguyen, Bang., and Lee, Timothy J. 2015.  Consumer-based chain restaurant brand  equity,  brand  reputation,  and  brand  trust.  International  Journal  of  Hospitality Management 50 (2015) 84–93.
Herwin  dan  Abadi,  Ferryal.  2018.  Pengaruh  Reputasi  Perusahaan  Dan  Reputasi  Vendor Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara  Online  Dengan  Kepercayaan  Konsumen  Sebagai Variabel  Antara.  Jurnal  Riset  Manajemen  dan  Bisnis  (JRMB)  Fakultas  Ekonomi  UNIAT. Vol.3, No.3, Oktober 2018: 353 – 364.
Islam,  Tahir.,  Islam,  Rauf.,  Pitafi,  Hameed.,  Xiaobei,  Liang.,    Rehmani,  Mahmood.,  Irfan, Muhammad., and Mubarak, Shujaat. 2020. The Impact of Corporate Social Responsibility on Customer Loyalty: The Mediating Role of Corporate Reputation, Customer Satisfaction, and Trust. Sustainable Production and Consumption (2020), doi: https://doi.org/10.1016/j.spc.2020.07.019
Keh, Hean Tat and Xie, Yi. 2009. Corporate reputation and customer behavioral intentions: The roles of trust, identiﬁcation and commitment. Industrial Marketing Management 38 (2009) 732–742.
Kotler, P., & Keller., K. L. 2013. Marketing Management Global Edition. 15th Edition. Pearson.
Osakwe,  Christian  Nedu.,  Ruiz,  Belen.,  Amegbe,  Hayford.,  Chinje,  Nathalie  B.,  Cheah,  Jun- Hwa., and Ramaya, T. 2020. A multi-country study of bank reputation among customers in Africa: Key antecedents and consequences. Journal of Retailing and Consumer Services 56 (2020) 102182.
Ozdemir, Sena., Zhang, Shi Jie., Gupta, Suraskha., and Bebek, Gaye. 2020. The e ﬀ ects of trust and  peer  inﬂuence  on  corporate  brand—Consumer  relationships  and  consumer  loyalty. Journal of Business Research, https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.02.027
Pasaribu,  Nur  Asriza.,  Nawawi,  Zuhrinal  M.,  dan  Rahmani,  Nur  Ahmadi  Bi.  2022.  Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Donatur Membayar Zakat, Infaq dan Sedekah Pada  Lembaga  Amil  Zakat  Dompet  Dhuafa  Di  Kota  Medan.  INTELEKTIVA  –  Vol  3  No  7 MARET 2022.
Priseptian, Laga. dan Primandhana, Wiwin Priana. 2022. Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kemiskinan. Forum Ekonomi, 24 (1) 2022, 45-53.
Ramadania,  Juniwati,  dan  Limanto,  Meilky.  2020.  Pengaruh  E-Service  Quality,  Kesadaran Merek,  Kepercayaan  Dan  Kepuasan  Terhadap  Minat  Pembelian  Kembali  Dalam Transportasi  On-Line  Gojek.  Matrik:  Jurnal  Manajemen,  Strategi  Bisnis  Dan Kewirausahaan. Vol. 14 No. 2, Agustus (2020), 264-278.
Saputra, Andrika., Alwie, Alvi Furwanti., dan Widayatsari, Any. 2020. Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Donatur Dompet  Dhuafa  Riau. Jurnal Dakwah Risalah, Vol.31 No.1. Juni 2020: Hal 70-84.
Song, Hak Jun., Wang, Jun Hui., and Han, Heesup. 2019.  E ﬀ ect of image, satisfaction, trust, love, and respect on loyalty formation for name-brand co ﬀ ee shops. International Journal of Hospitality Management 79 (2019) 50–59.
Shimp,  T.A.  2010.  Advertising,  Promotion,  and  Other  Aspects  of  Integrated  Marketing Communication, 8th Edition. South-Western: Cengage learning.
Tambunan,  Veny.,  Sampurno,  dan  Wahyono,  Djoko.  2014.  Pengaruh  Reputasi,  Kompetensi, Kesukaan dan Kepercayaan Merek Pada Loyalitas Merek (Studi Pada Konsumen Kosmetik The  Body  Shop  Di  Daerah  Istimewa  Yogyakarta).  Jurnal  Manajemen  dan  Pelayanan Farmasi. Volume 4 Nomor 1 – Maret 2014.