Volume 09, Nomor 01, Maret 2022

## Pengaruh  Experiential Marketing Dan Kepuasan Pelangga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bri Unit Wuring
Experiential Marketing Influence On Customer Loyalty Customer Satisfaction At Bri Unit Wuring
¹ Nurdin H. Abd. Rahman*, ²Moh. Fitri
1,2 Program Studi Pendidikan Ekonomi, Institut Keguruan Ilmu Pendidikan Muhammadiyah Maumere, NTT, Indonesia
(*)Email Korespondensi : nurdinrahman811@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  betujuan  untuk  menguji pengaruh experientialmarketing dan  kepuasan  pelanggan  terhadap terciptanya loyalitas Nasabah BRI Unit Wuring. Penelitian ini dilaksanakan di Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Wuring, Jl. Bengkunis, Wuring, Kelurahan Wolomarang, Kecamatan Alok Barat Kabupaten Sikka –Nusa Tenggara Timur  terhitung  mulai  bulan  september  hingga  oktober.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  eksplanatori. Subjek  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  nasabah  yang  mendatangi  kantor  BRI  Unit  Wuring.  Teknik pengumpulan data menggunakan angket dengan alat pengumpulan dengan angket berupa kuisioner. Teknis analisis datanya  adalah  daftar  pertanyaan  yang  disiapkan  oleh  peneliti  untuk  disampaikan  kepada  responden  yang jawabannya diisi oleh responden sendiri. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Experiential marketing dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas nasabah pada BRI unit Wuring.
Kata kunci : Pengaruh, Experiential Marketin, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas   Pelanggan, BRI

## Abstract
This study aimed to examine the effect of experiential marketing on customer loyalty, testing the effect of customer satisfaction on customer loyalty, examine the influence of experiential marketing and customer satisfaction on customer loyalty Wuring BRI. Collecting data in this study through questionnaires to customers of BRI Wuring of  100  respondents.  The  sampling  technique  using  accidental  sampling  method.  The  analysis  used  was  multiple regression analysis and hypothesis testing using F-test and t-test showed that experiential marketing positive and significant  impact  on  customer  loyalty.  customer  satisfaction  and  significant  positive  effect  on  customer  loyalty. together that experiential marketing and customer satisfaction and significant positive effect on customer loyalty ..
Keywords: Influence, Experiential Marketing, Satisfaction customer , Loyalty customer,  BRI
Artikel 9
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022

## PENDAHULUAN
Loyalitas  pelanggan  memiliki  peran penting dalam sebuah perusahaan, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan  hidup  perusahaan.  Loyalitas pelanggan    dapat  mengurangi  pengaruh serangan  dari  para  kompetitor  dari  perusahaan sejenis, tidak hanya kompetisi dalam hal produk namun  juga  kompetisi  dalam  hal  persepsi. Selain  itu  pelanggan  yang  loyal  dapat mendorong  perkembangan  perusahaan  dengan memberikan ide atau saran kepada perusahaan agar meningkatkan kualitas produknya (Lovelock & Wirtz, 2011: 338).
Ada  enam  alasan  mengapa  suatu perusahaan perlu mendapatkan loyalitas pelanggan  (Kotler,  Hayes  dan  Bloom,  2005  ; 111),  pertama  :  Pelanggan  yang  sudah  ada memiliki  prospek  yang  lebih  besar  untuk memberikan  keuntungan  kepada  perusahaan. Kedua  :  Biaya  yang  dikeluarkan  perusahaan dalam menjaga dan memperthankan pelanggan yang  sudah  ada,  jauh  lebih  kecil  daripada mencari  pelanggan  baru.  Ketiga  :  Pelanggan yang  percaya  kepada  suatu  lembaga  dalam suatu  urusan  bisnis,  cenderung  akan  percaya juga  pada  urusan  bisnis  yang  lain.  Keempat  : Jika sebuah perusahaan lama  memiliki banyak pelanggan lama, maka perusahaan tersebut akan mendapatkan keuntungan karena adanya efisiensi.  Pelanggan  lama  sudah  barang  tentu tidak  akan  banyak  lagi  tuntutan,  perusahaan cukup  menjaga  dan  mempertahankan  mereka. Untuk  melayani  mereka  bisa  digunakan karyawan-karyawan baru dalam rangka melatih mereka, sehingga biaya pelayanan lebih murah. Kelima : Pelanggan lama tentunya telah banyak memiliki pengalaman positif yang berhubungan dengan perusahaan, sehingga mengurangi biaya psikologis dan sosialisasi. Keenam : Pelanggan lama  akan  berusaha  membela  perusahaan,  dan mereferensikan  perusahaan  tersebut  kepada teman-teman  maupun  lingkungannya.  Faktor- faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, ( Zikmund 2003 ; 72 ) diantaranya, Saticfaction (kepuasan), emotional bonding (ikatan emosi), Trust ( kepercayaan), Chois reduction and habit (kemudahan)  dan  History  with  company (pengalaman dengan perusahaan). Sangadji dan Sophiah  (2013  :  105  )  menyatakan  bahwa
loyalitas pelanggan yang melakukan pembelian ulang  terhadap  suatu  perusahaan  karena  suatu alasan tertentu.
Di  dalam  perbankan  memiliki  nasabah yang  setia  merupakan  harapan  dari  setiap manajemen  bank,  sebab  dengan  loyalitas nasabah  perbankan  mampu  bertahan  dan meningkatkan  keuntungan  (Soegoto,  2011). Nasabah  yang  sudah  merasa  puas  tidak  akan berpindah ke Bank yang lain, karena kepuasan nasabah dapat mendorong terjadinya Loyalitas (Assael, 2003). Kepuasan pelanggan akan terus diharapkan  melakukan  pembelian  pada  badan usaha tersebut. Demikian sebaliknya jika tanpa kepuasan,  dapat  mengakibatkan  pelanggan pindah  pada  produk  lain.  Faktor-faktor  yang dapat  mendorong  kepuasan  pelanggan  yaitu, Kualitas  Produk,  Harga, Service  Quality  ( kualitas  layanan),  Emotional  Facto  (faktor emosional)r, Biaya  dan  Kemudahan  (Hendy Irawan 2004 ; 37).
Kepuasan  dan  loyalitas  juga  dapat dipengaruhi  oleh  faktor  yang  terdapat  dalam pemasaran  produk.  Menurut  Hamzah  (2007, terdapat  lima  tingkatan  pemasaran,  yaitu pemasaran  komoditas,  pemasaran  barang (goods marketing), pemasaran jasa (servicemarketing), pemasaran  pengalaman
(experientialmarketing) dan pemasaran perubahan bentuk (transformation
marketing). Dari  beberapa  konsep marketing tersebut,  dalam  penelitian  ini  dipilih  konsep experiential  marketing karena  konsep  ini merupakan konsep yang berbeda cara pemasarannya  (Adrie    Putra.    2014.). Experiential  marketing merupakan  proses untuk  mengidentifikasi  dalam  memuaskan kebutuhan  dan  aspirasi  konsumen  yang disatukan  melalui  komunikasi  dua  arah sehingga  membuat  citra  merek  masuk  dalam kehidupan  konsumen  Smilansky  (2009  :  5). Experiential  marketing sangat  efektif  dalam meningkatkan loyalitas nasabah.
BRI Unit Wuring  akan  semakin  kreatif dalam  memberikan    pelayanan    yang baik kepada    nasabah.  Persaingan    yang    semakin ketat  dan  semakin  berkembangnya ekspektasi nasabah  mendorong  BRI  Unit  Wuring  untuk lebih  memfokuskan  diri  pada  upaya  untuk mempertahankan nasabah yang ada. Mempertahankan  pasar  yang  ada  melalui
Artikel 9 Volume 09, Nomor 01, Maret 2022 pengembangan  loyalitas  nasabah  merupakan tujuan BRI Unit Wuring untuk
mempertahankan    bisnis    dan    profit    mereka. Loyalitas  nasabah  merupakan  suatu  ukuran keterikatan nasabah terhadap BRI Unit Wuring. Loyalitas  nasabah  dipengaruhi  oleh  banyak faktor  misalnya consumer  satisfaction yang biasanya  juga  dipengaruhi  oleh  kualitas pelayanan dan  penerapan  strategi experiential marketing .
Berdasarkan uraian diatas penulis merasa perlu adanya penelitian lain yang serupa untuk memperkuat  dan  menambah  teori-teori  yang sudah  ada  dengan  melakukan  penelitian  studi kasus pada Bank Rakyat Indonesia unit Wuring dengan judul penelitian  Pengaruh Experiential Marketing dan  Kepuasan  Pelanggan  terhadap Loyalitas Pelanggan

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan eksplanatori  Menurut  Sugiyono      (2012:21) Pengumpulan data primer menggunakan metode  survei.  Survei  merupakan  proses pengukuran yang digunakan untuk mengumpulkan  data  dengan  menggunakan kuesioner  Nusa Prasetya, (2010).Penelitian ini dimulai    dengan  hipotesis  dan  melibatkan prosedur  yang  tepat  dengan  sumber  data spesifik  karena  itu  penelitian  ini  termasuk dalam confirmatory  reseach .  Dilihat  dari
dimensi  waktu,  penelitian  ini  tergolong  dalam cross  sectional  study karena  dilakukan  hanya sekali  pada  satu  waktu  Nusa  Prasetya, (2010).Teknis  analisis  datanya  adalah  daftar pertanyaan  yang  disiapkan  oleh  peneliti  untuk disampaikan kepada responden yang jawabannya diisi oleh responden sendiri.

## HASIL
Tujuan  penelitian    ini  untuk  menguji pengaruh experiential marketing dan kepuasan pelanggan terhadap terciptanya loyalitas Nasabah  BRI  Unit  Wuring.  Hasil  penelitian berupa pernyataan dari responden yang terbagi kedalam beberapa karakteristik

## Karakteristik Responden
Berdasarkan
hasil penyebaran kuesioner    terhadap    100  responden  di  BRI
Unit  Wuring,  maka  di  peroleh  data  tentang karakteristik responden menurut jenis kelamin, usia,  pendidikan  terakhir  dan  jenis  pekerjaan sebagai berikut:

## Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Hasil data penelitian yang diperoleh dari distribusi  kuesioner,  maka  diperoleh  data tentang Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamindapat dilihat pada tabel 1 di bawah ini
:
Tabel 1. Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase(%) 1 Laki-laki 35 35% 2 Perempuan 65 65% Jumlah 100 100% Sumber : Data Diolah
Berdasarkan  data  pada  tabei  1  di    atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden dalam  penelitian  ini  memiliki  jenis  kelamin laaki-laki  yaitu  sebanyak  35  orang  (35%), sedangkan  yang  berjenis  kelamin  perempuan sebanyak 65 orang( 65%). Hal ini berarti jumlah nasabah  perempuan  yang  datang  ke  BRI  Unit Wuring lebih sering jika di bandingkan dengan
nasabah laki-laki.

## Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Dari hasil data penelitian yang diperoleh dari  distribusi  kuesioner,  maka  diperoleh  data tentang  Karakteristik  Responden  Berdasarkan Usiadapat dilihat pada tabel 1 di bawah ini :
Artikel 9 Volume 09, Nomor 01, Maret 2022 Tabel 2. Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Jumlah Prosentase 19-30 31-42 43-54 55 Tahun ke atas 43 40 14 3 43 40 14 3 Total 100 100 Sumber : Data Diolah
Berdasarkan  tabel  2  diatas  dapat diketahui  bahwa  dari  100  responden  atau nasabah  yang  dipilih terdapat  usia antara  19  – 30 tahun berjumlah 43 nasabah atau 43%, usia antara  31-42 tahun sebanyak 40 nasabah atau 40%, usia antara 43 – 54 sebanyak 14 nasabah atau 14%  dan usia  dari 55 ke atas sebanyak 3 nasabah atau 3% . Jika dilihat dari tabel diatas usia antara 19 – 30 tahun jumlahnya lebih besar jika  di  bandingkan  dengan  usia  yang  lain.  Hal ini  menunjukan  bahwa  nasabah  BRI  unit Wuring di dominasi oleh nasabah yang berusia
19 – 30  tahun lebih setia dan yang sering datang ke  BRI  unit  Wuring  di  bandingkan  usia  yang lain.
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Hasil data penelitian yang diperoleh dari distribusi  kuesioner,  maka  diperoleh  data tentang  Karakteristik  Responden  Berdasarkan Pendidikan  terakhir  responden  dapat  dilihat pada tabel 3 di bawah ini :
Tabel 3. Jumlah Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Jumlah Prosesntase SD SLTP SLTA S1 17 17 45 21 17 17 45 21 Total 100 100 Sumber : Data Diolah Berdasarkan tabel 3 diketahui bahwa dari
100 responden atau nasabah yang dipilih dilihat dari tingkat pendidikanya, tingkat SD sebanyak 17  nasabah  atau  17%,  tingkat  SLTP  sebanyak
17 nasabah atau 17 %, tingkat SLTA sebanyak 45 nasabah atau 45 % dan tingkat sarjana / S!
Sebanyak 21 nasabah atau 21% dari data di atas jumlah  responden  terbanyak  adalah  dari kelompok  responden  yang  berpendidikan SLTA yaitu berjumlah 45 orang atau 45% dari jumlah  100  responden.  Hal  ini  menunjukan
bahwa  semakin  tinggi    tingkat  pendidikan sesorang maka akan semakin tinggi pula tingkat logika berpikir.

## Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Hasil data penelitian yang diperoleh dari distribusi  kuesioner,  maka  diperoleh  data tentangKarakteristik  Responden  Berdasarkan jenis  Pekerjaan  responden  dapat  dilihat  pada tabel 4 di bawah ini :
Tabel 4. Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No Jenis Pekerjaan Frekuensi Persentase (%) 1 Pegawai Negeri 5 5% 2 Guru/Dosen 19 19% 3 Wiraswasta 24 24% 4 Nelayan 17 17% 5 Pelajar/Mahasiswa 10 10%
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online) Artikel 9 Volume 09, Nomor 01, Maret 2022 6 Petani 12 12% 7 TNI/Polri 1 1% 8 Lain-lain 12 12% Jumlah 100 100% Sumber : Data Diolah Berdasarkan  Tabel  4  menunjukkan bahwasebagian besar responden dalam penelitian ini memiliki jenis pekerjaan sebagai wirasasta  yaitu  sebanyak  24  orang  (24%), sedangkan  yang  paling  sedikit  memiliki  jenis pekerjaan  sebagai  TNI/Polri  yaitu  sebanyak  1 orang(1%). Para
Wiraswasta selalu memperhatikan  pengalaman  pelayanan  yang mereka rasakan dan juga memperhatikan nama baik  dari  sebuah  bank.  Sehingga  mereka cendrung loyal terhadap bank yang memberikan pengalaman pelayanan yang memuaskan.

## Deskripsi Variabel
Deskripsi variabel hasil penelitian memamparkan  kondisi  respon  dari  responden dalam  memberikan  tanggapan  pada  kuesioner yang  diberikan.  Berdasarkan  hasil  tanggapan dari 100 responden tentang variabel penelitian, maka penelitian akan menguraikan secara rinci jawaban dalam deskriptif stastistik.

## Loyalitas Pelanggan
Pernyataan  sikap  yang  di  berikan  oleh 100 responden terhadap 4 pernyataan Loyalitas pelanggan  dapat  di  lihat  pada  tabel  5  dibawah ini : Tabel 5. Rekapitulasi Sikap Responden Terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan No Pernyataan Sikap Rata-rata STS TS N S SS 1 Selalu  menabung  dan bertransaksi  di  BRI Unit Wuring 0 0 10 57 33 4.23 2 Selalu mengatakan hal- hal  yang  baik  tentang BRI Unit Wuring kepada orang lain 0 4 14 50 32 4.10 3 Bersedia  menyarankan kepada orang lain untuk menggunakan  jasa  BRI Unit Wuring 0 3 10 52 35 4.19 4 Saya tidak ingin pindah ke bank lain selain bank ini, apapun kondisinya. 0 2 8 46 44 4.32 Jumlah 0 9 42 205 144 4.21 Persentase 0 2.25 10.50 51.25 36.00 84.2 Sumber : Data Diolah
Dari  tabel  5  terlihat  bahwa  responden yang  menyatakan  sikap  sangat  tidak  setuju sebanyak  0  %,  tidak  setuju  sebanyak  2,25%, yang menjawab netral 10,50 %, yang menjawab setuju  sebanyak  51,25%  dan  yang  menjawab sangat setuju  36,00%. Dari data tersebut secara umum  dapat  kita  katakan  bahwa  responden
yang  menilai  cenderung  memiliki  loyalitas terhadap  BRI  Unit  Wuring,  hal  ini  dibuktikan dengan sebanyak 51,25% responden setuju, dan 36,00% sangat setuju atau 87.25%
menunjukkan  sikap  positif  terhadap  loyalitas serta  rata-rata  berada  pada  angka  84.2%  yang berarti nasabah BRI unit Wuring loyal
Artikel 9
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
Faktor penyebab tingkat loyalitas responden  terbesar  adalah  pada  pernyataan  ke empat    yaitutidak  ingin  pindah  ke  bank  lain, selain bank ini, apapun kondisinya. dengan rata- rata  sebesar  4,32.  Sedangkan  dua  pernyataan lain  yaitu  pernyataan  pertama  yaitu  Selalu menabung  dan  bertransaksi  di    BRI  Unit Wuring  menunjukkan    rata    sebesar  4,23  dan pernyataan ke tiga yaitu Bersedia menyarankan kepada orang lain untuk menggunakan jasa BRI Unit Wuring menunjukkan rata-rata yang sama yaitu sebesar 4,19.
Pernyataan  ke  dua  memiliki  rata-rata terendah  sebesar  4,10    merupakan  faktor
terlemah penyebab terjadinya loyalitas. Secara umum  pernyataan    ke  empat  lebih  dominan dibanding  ketiga  pernyataan  lainnya,  rata-rata jawaban  responden  pada  indikator  ke  empat berada  diatas  rata-rata  keseluruhan  jawaban responden,  sedangkan  ketiga  indikator  lainya berada dibawah rata-rata.

## Kepuasan Pelanggan
Pernyataan sikap yang di berikan kepada 100 responden terhadap 6 pernyataan kepuasan pelanggan  dapat  dilihat  pada  tabel  6  di  bawah ini: Tabel 6. Rekapitulasi Sikap Responden Terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan Pernyataan Sikap Rata- rata STS TS N S SS - Saya  puas,  teller/karyawan  BRI  unit wuring  dalam  memberikan  transaksi kepada  nasabah 3 1 2 55 39 4.26 - Saya puasa, dengan ruangan transaksi  BRI  unit  wuring  selalu dalam keadaan bersih 1 3 0 60 36 4.27 - Saya  puas  dengan  kondisi  tempat parkir BRI unit wuring 1 5 5 56 33 4.15 - Saya  tidak  ragu  menggunakan  toilet di  kantor  BRI  unit  wuring  karena kondisinya selalu bersih 3 0 10 56 31 4.12 - Saya puas dengan sistim antrian BRI Unit wuring 3 5 5 52 35 4.11 - Saya puas dengan kecanggihan sistim komputer di BRI unit wuring 2 1 10 49 38 4.20 Jumlah 13 15 32 328 212 4,19 Persentase (%) 2,17 2,50 5,33 54,67 35,33 83,80
Sumber : Data Diolah
Dari  tabel  6  terlihat  bahwa  responden yang  menyatakan  sikap  sangat  tidak  setuju sebanyak  2,17%,  tidak  setuju  sebanyak  2,50%, yang  menjawab  netral  sebanyak  5,33%,  yang menjawab  setuju  sebanyak  54,67%  dan  yang menjawab sangat setuju sebanyak 35,33 %. Dari data  tersebut  secara  umum  dapat  kita  katakan bahwa responden yang menilai cenderung merasa puas terhadap Bank Rakyat Indonesia (BRI) unit Wuring,  hal  ini  dibuktikan  dengan  sebanyak
54,67%responden  setuju,  dan  35,33  %sangat setuju  atau  90%  responden  menyatakan  bahwa mereka  puas  selama  dirawat  Bank  Rakyat Indonesia (BRI) unit Wuring dengan jumlah skor rata-rata sebesar  83,80% yang berati yang berarti nasabah BRI unit Wuring puas.
Faktor penyebab tingkat loyalitas responden  terbesar  adalah  pada  pernyataan  ke dua   yaituSaya  puasa,  dengan  ruangan transaksi BRI  unit  wuring  selalu  dalam  keadaan
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
bersihdengan  rata-rata  sebesar  4,27.  Sedangkan dua  pernyataan  lain  yaitu  pernyataan  pertama yaitu   Sayapuas,  teller/karyawan  BRI  unit wuring  dalam  memberikan  transaksi  kepada nasabah  menunjukkan    rata    sebesar  4,26, pernyataan  ke  tiga  yaitu  Saya  puas  dengan kondisi  tempat  parkir  BRI  unit  wuring menunjukkan  rata-rata  yang  sama  yaitu  sebesar 4,15,pernyataan  ke  empat  yaitusaya  tidak  ragu menggunakan  toilet  di  kantor  BRI  unit  wuring karena  kondisinya  selalu  bersih  menunjukkan rata-rata sebesar 4,12, pernyataan ke enam yaitu saya  puas  dengan  kecanggihan  sistim  komputer di  BRI  unit  wuring  menunjukkan  rata-rata sebesar 4,20.
Pernyataan  ke  lima  yaitu  Saya  puas dengan sistim antrian BRI Unit wuring memiliki rata-rata terendah sebesar 4,11  merupakan faktor terlemah  penyebab  terjadinya  kepuasan.  Secara umum  pernyataan    ke  dua  lebih  dominan
dibanding  pernyataan lainnya, rata-rata jawaban responden  pada  indikator  ke  dua  berada  diatas rata-rata keseluruhan jawaban responden, sedangkan indikator lainya berada dibawah rata- rata.

## Eksperential Marketing
Analisa  data  pada  pernyataan  sikap responden  menggunakan  rentang  skala.  Untuk lebih jelasnya mengenai jawaban 100 responden dapat  dilihat  pada  tabel-tabel  yang  di  sajikan. Variabel Experiential Marketing memuat 5 (lima) aspek yaitu :

## Sense
Pernyataan sikap yang di berikan kepada 100 responden terhadap 3 pernyataan dari aspek Sense pada  dapat dilihat pada tabel 7 di bawah ini :
Tabel 7. Rekapitulasi Sikap Responden Terhadap Aspek Sense Pernyataan Sikap Rata-rata STS TS N S SS Menggunakan pemilihan warna  yang  memunculkan gaya  yang  menarik  bagi nasabah 0 3 12 54 31 4,13 Memiliki  letak  kantor  yang strategis 0 2 4 51 43 4,35 Memiliki bentuk kantor yang bagus 0 4 7 51 38 4,23 Jumlah 0 9 23 156 112 4,24 Persentase 0 3.00 7,67 52,0 37,3 84,80
Sumber : Data Diolah
Dari  tabel  7    di  atas  dapat  kita  lihat penilaian responden mengenai aspek Sense pada BRI  unit  Wuring.  Dilihat  dari  nilai  persentase responden menyatakan sikap sangat tidak setuju sebanyak 0%, tidak setuju sebanyak 3,00%, yang menjawab netral sebanyak 7,67%, yang menjawab  setuju  sebanyak  52,00%  dan  yang menjawab  sangat  setuju  sebanyak  37,33%. Sedangkan  dilihat  nilai  rata-rata  per  indikator, Indikator  menggunakan  pemilihan    warna  yang
memunculkan  gaya  yang  menarik  bagi  nasabah menunjukkan  nilai  rata-rata  sebesar  4,13%, indikator  memiliki  letak  kantor  yang  strategis menunjukkan  nilai  rata-rata  sebesar  4,35%,  dan indikator  memiliki  bentuk  kantor  yang  bagus yang  menunjukkan  nilai  rata-rata  4,23.  Hal  ini membuktikan  bahwa  dalam  aspek sense, indikator  memiliki  letak  kantor  yang  strategis menunjukkan  nilai  rata-rata  sebesar  4,35% merupakan indikator yang paling dominan dalam
Artikel 9
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
aspek Sense di  BRI  unit  Wuring.  Sedangkan menggunakan pemilihan warna yang memunculkan  gaya  yang  menarik  bagi  nasabah dengan nilai rata-rata sebesar 4,13% merupakan indikator terlemah dalam aspek sense di BRI unit Wuring.

## Feel
Pernyataan sikap yang di berikan kepada 100  responden  terhadap  3  pernyataan  dari beberapa aspek Feel dapat dilihat pada tabel 8 di bawah ini :
Tabel 8. Rekapitulasi Sikap Responden Terhadap Aspek Feel Pernyataan Sikap Rata-Rata STS TS N S SS Karyawan di BRI Unit Wuring sopan dan ramah 0 5 8 47 40 4.22 Merasa  senang  saat  berurusan dengan karyawan/pegawai BRI Unit Wuring 0 4 3 57 36 4.25 BRI  Unit  Wuring  swelalu menjaga  kenyamanan  nasabah dalam melakukan transaksi 0 3 2 53 42 4.34 Jumlah 0 12 13 157 118 4,00 Persentase 0 4.00 4,33 52,33 39,33 80,00
Sumber : Data Diolah
Dari  tabel  8    di  atas  dapat  kita  lihat penilaian  responden  mengenai  aspek Sense pada  BRI  unit  Wuring.  Dilihat  dari  nilai persentase responden menyatakan sikap sangat tidak setuju sebanyak 0%, tidak setuju sebanyak 4,00%, yang menjawab netral sebanyak 4,33%, yang  menjawab  setuju  sebanyak  52,33%  dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 39,33%. Sedangkan  dilihat  nilai  rata-rata  per  indikator, Indikator Karyawan di BRI Unit Wuring sopan dan ramah menunjukkan nilai rata-rata sebesar 4,22%, indikator merasa senang saat berurusan dengan  karyawan/pegawai  BRI  Unit  Wuring menunjukkan nilai rata-rata sebesar 4,25%, dan indikator  BRI  Unit  Wuring  selalu  menjaga kenyamanan nasabah dalam melakukan
transaksi yang menunjukkan nilai rata-rata 4,34. Hal ini membuktikan bahwa dalam aspek feel, indikator  BRI  Unit  Wuring  swelalu  menjaga kenyamanan nasabah dalam melakukan transaksi  dengan  rata-rata  sebesar  4,34% merupakan  indikator  yang  paling  dominan dalam  aspek feel di  BRI  unit  Wuring. Sedangkan  Karyawan  di  BRI  Unit  Wuring sopan dan ramah dengan nilai rata-rata sebesar 4,22%  merupakan  indikator  terlemah  dalam aspek feel di BRI unit Wuring.

## Think
Pernyataan sikap yang di berikan kepada 100 responden terhadap 3 pernyataan dari aspek Think dapat dilihat pada tabel 9 di bawah ini :
Tabel 9. Rekapitulasi Sikap Responden Terhadap Aspek Think Pernyataan Sikap Rata-rata STS TS N S SS
Artikel 9 Volume 09, Nomor 01, Maret 2022 Tertarik  dengan  promosi  yang dilakukan BRI Unit Wuring 1 4 12 50 33 4.10 BRI  Unit  Wuring  merangsang nasabahnya  untuk  berpikir  lebih luas 0 2 14 47 37 4.19 Senang  dengan  penataan  dan kebersihan  ruangan  BRI  Unit Wuring 1 2 4 49 44 4.33 Jumlah 2 8 30 146 114 4,21 Persentase 0,67 2,67 10,00 48,67 38,00 84,20
Sumber : Data Diolah
Dari  tabel  9  di  atas  dapat  kita  lihat penilaian  responden  mengenai  aspek Think pada  BRI  unit  Wuring.  Dilihat  dari  nilai persentase responden menyatakan sikap sangat tidak  setuju  sebanyak  0,67%,  tidak  setuju sebanyak  2,67%,  yang  menjawab  netral sebanyak  10,00%,  yang  menjawab  setuju sebanyak  48,67%  dan  yang  menjawab  sangat setuju  sebanyak  38,20%.  Sedangkan  dilihat nilai  rata-rata  per  indikator,  Indikator  Tertarik dengan  promosi  yang  dilakukan  BRI  Unit Wuring ah menunjukkan nilai rata-rata sebesar 4,10%, indikator BRI Unit Wuring merangsang nasabahnya untuk berpikir lebih luas menunjukkan nilai rata-rata sebesar 4,19%, dan indikator  Senang  dengan  penataan  dan kebersihan  ruangan  BRI  Unit  Wuring    yang
menunjukkan  nilai  rata-rata  4,33.  Hal  ini membuktikan  bahwa  dalam  aspek  Think indikator  Senang  dengan  penataan  dan kebersihan  ruangan  BRI  Unit  Wuring    yang menunjukkan  nilai  rata-rata  4,33%  merupakan indikator  yang  paling  dominan  dalam  aspek Think di BRI unit Wuring. Sedangkan Tertarik dengan  promosi  yang  dilakukan  BRI  Unit Wuring  menunjukkan  nilai  rata-rata  sebesar 4,10%  merupakan  indikator  terlemah  dalam aspek Think di  BRI unit Wuring.

## Act
Pernyataan sikap yang di berikan kepada 100 responden terhadap 3 pernyataan dari aspek Act dapat dilihat pada tabel 10 di bawah ini :
Tabel 10. Rekapitulasi Sikap Responden Terhadap Aspek Act Pernyataan Sikap Rata-rata ST S TS N S SS Memberikan  layanan  sesuai  dengan kebutuhan nasbah 0 1 1 56 42 4.39 Selalu  membantu  permasalahan  yang di hadapi oleh nasabah 0 2 7 45 46 4.35 BRI Unit Wuring memberikan tanggapan  positif  terhadap  keluhan dan saran yang di terima 0 2 8 52 38 4.26 Jumlah 0 5 16 153 126 4,33 Persentase 0 1,67 5,33 51,00 42,00 86,60
Somber: Data Diolah
Artikel 9
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
Dari  tabel  10  di  atas  dapat  kita  lihat penilaian  responden  mengenai  aspek Act pada BRI  unit  Wuring.  Dilihat  dari  nilai  persentase responden menyatakan sikap sangat tidak setuju sebanyak  0%,  tidak  setuju  sebanyak  1,67%, yang  menjawab  netral  sebanyak  5,33%,  yang menjawab  setuju  sebanyak  51,00%  dan  yang menjawab  sangat  setuju  sebanyak  42,00%. Sedangkan  dilihat  nilai  rata-rata  per  indikator, indikator  Memberikan  layanan  sesuai  dengan kebutuhan nasabah menunjukkan nilai rata-rata sebesar  4,39%,  indikator  Selalu  membantu permasalahan  yang  di  hadapi  oleh  nasabah menunjukkan nilai rata-rata sebesar 4,35%, dan indikator  BRI  Unit  Wuring  memberikan tanggapan  positif  terhadap  keluhan  dan  saran yang di terima yang menunjukkan nilai rata-rata
4,26. Hal ini membuktikan bahwa dalam aspek Act indikator  Memberikan  layanan  sesuai dengan  kebutuhan  nasabah  menunjukkan  nilai rata-rata  sebesar  4,39%  merupakan  indikator yang paling dominan dalam aspek Act di BRI unit  Wuring.  Sedangkan  indikator  BRI  Unit Wuring memberikan tanggapan positif terhadap keluhan  dan  saran  yang  di  terima  yang menunjukkan  nilai  rata-rata  4,26  merupakan indikator terlemah dalam aspek Act di  BRI unit Wuring.

## Relate
Pernyataan sikap yang di berikan kepada 100 responden terhadap 4 pernyataan dari aspek Relate dapat dilihat pada tabel 11 di bawah ini :
Tabel 11. Rekapitulasi Sikap Responden Terhadap Aspek Relate Pernyataan Sikap Rata- rata STS TS N S SS BRI Unit Wuring Selalu memberikan kesan menyenangkan bagi nasabah 0 5 6 52 37 4,21 BRI  Unit  Wuring  selalu  menjaga hubungan yang baik dengan nasabah 0 1 7 48 44 4,35 BRI Unit Wuring memiliki citra yang baik bagi nasabah 0 1 9 50 40 4,29 Prosedur pengajuan kredi di BRI Unit Wuring tergolong mudah 0 1 10 43 46 4,34 Jumlah 0 8 32 225 167 4,29 Persentase 0 2,00 8,00 56,25 41,75 85,80
Sumber : Data Diolah
Dari  tabel  11  di  atas  dapat  kita  lihat penilaian  responden  mengenai  aspek Relate pada  BRI  unit  Wuring.  Dilihat  dari  nilai persentase responden menyatakan sikap sangat tidak setuju sebanyak 0%, tidak setuju sebanyak 2,00%, yang menjawab netral sebanyak 8,00%, yang  menjawab  setuju  sebanyak  56,25%  dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 41,75%. Sedangkan  dilihat  nilai  rata-rata  per  indikator, indikator BRI Unit Wuring Selalu memberikan kesan menyenangkan bagi nasabah menunjukkan  nilai  rata-rata  sebesar  4,21%, indikator  BRI  Unit  Wuring  selalu  menjaga
hubungan yang baik dengan nasabah menunjukkan  nilai  rata-rata  sebesar  4,35%, indikator BRI Unit Wuring memiliki citra yang baik  bagi  nasabah  menunjukkan  nilai  sebesar 4,29%  dan indikator Prosedur pengajuan kredi di  BRI  Unit  Wuring  tergolong  mudah menunjukkan  nilai  rata-rata  4,34.  Hal  ini membuktikan  bahwa  dalam  aspek Relate indikator  BRI  Unit  Wuring  selalu  menjaga hubungan yang baik dengan nasabah menunjukkan  nilai  rata-rata  sebesar  4,35% merupakan  indikator  yang  paling  dominan dalam  aspek Relate di  BRI  unit  Wuring.
Artikel 9 Volume 09, Nomor 01, Maret 2022 Sedangkan  indikator  BRI  Unit  Wuring  Selalu memberikan kesan menyenangkan bagi nasabah  menunjukkan  nilai  rata-rata  sebesar 4,21%  merupakan  indikator  terlemah  dalam aspek Relatet di  BRI unit Wuring.

## Regresi Analisis Berganda
Pada penelitian ini analisa linear regresi berganda digunakan untuk menjawab
pertanyaan  pada  rumusan  masalah  apakah  ada pengaruh experiential marketing dan kepuasan baik secara  parsial maupun simultan terhadap loyalitas.  Parameter  yang  digunakan  sebagai tolak  ukur  dalam  regresi  adalah  R  squer,  uji  f
dan  uji  t Unstandardized  coefficients .  Data diolah menggunakan SPSS 23.

## Uji F
Uji  f  di  gunakan  untuk  mengetahui apakah  variabel  independen  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel dependen.  Apabila  nilai  f    hitung  lebih  besar dari  pada  nilai  f    tabel,  maka  variabel independen  secara  simultan  berpengaruh terhadap variabel dependen.
Hasil  ANOVA  regresi experiential marketing dan  kepuasan  terhadap  loyalitas dapat di lihat pada tabel 12 berikut :
Tabel 12. Hasil AnovaRegresi Model Sum of Squares Dt Mean Square F Sig. Regression Residual Total 309,681 199.759 509.440 2 97 99 154.840 2.059 75.188 .000 b
Sumber : Data Diolah
Pada  tabel  12    dapat  dilihat  bahwa variabel  experiential  marketing  dan  kepuasan secara simultan atau bersama - sama berpengaruh terhadap variabel Loyalitas, ditunjukkan dengan besarnya nilai f hitung 75,188 > nilai f tabel 3,088 dan signifikansi sebesar 0,000  <  0,05.  Sehingga Ho ditolak dan H1 diterima. Artinya bahwa ada pengaruh  positif  antara  variabel  independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen.atau  maka  H1  diterima.  Artinya Experiential  marketing dan  kepuasan  secara bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas.

## Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui apakah  variabel  independen  berpengaruh  secara parsial  terhadap  variabel  dependen.  Derajat signifikan  yang  digunakan  adalah  0.05.  Apabila nilai signifikan lebih kecil dar derajat keprcayaan maka  dinyatakan  bahwa  variabel  independen secara  parsial  mempengaruhi  variabel  dependen atau experiential  marketing dan  kepuasan berpengaruh  secara  parsial  terhadap  loyalitas. Hasil uji t dapat dilihat pada tabel 13 di bawah ini :
Tabel 13. Koefisien Regresi Berganda Model Unstandardized coefficients Stabdarddized Coefficients t Sig B Std. Eror Beta

## Jurnal Sinar Manajemen
E-ISSN 2598-398X || P-ISSN 2337-8743 (Online)
Artikel 9 Volume 09, Nomor 01, Maret 2022 (concstan) Experiential marketing Kepuasan 3.335 .198 .333 1.145 .017 .046 .768 .591 2.912 11.890 7.257 004 .000 .000 Sumber: Data Primer Diolah Berdasarkan hasil analisis regresi menunjukkan bahwa:variabel experiential marketing berpengaruh  secara  positif  dan signifikan      terhadap    loyalitas  dengan  ini ditunjukkan koefisien sebesar 0,768. Sedangkan hasil    uji    t    dengan    SPSS    diperoleh    nilai    t hitung    =    11,890    dengan  tingkat  signifikansi 0,000.  Dengan  menggunakan  batas  signifikansi 0,05, nilai signifikansi tersebut berada di bawah taraf    5%  dan  t  hitung  sebesar  11,890  >  t  tabel sebesar  1,661.  Maka  experential  marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Dengan    demikian,    Ho    ditolak    dan    H1 diterimaVariabel kepuasan berpengaruh terhadap variabel loyalitas di tunjukkan dengan koefisien sebesar  0,591.  Sedangkan  hasil    uji    t    dengan SPSS  diperoleh  nilai  t  hitung  =  7,257  dengan tingkat signifikansi 0,000. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, nilai signifikansi tersebut berada  di  bawah  taraf  5%  dan  t  hitung  sebesar 7,257  >  t  tabel  sebesar  1,661.  Maka  kepuasan berpengaruh    positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas.    Dengan    demikian,    Ho    ditolak    dan H1    diterimaBerdasarkan  tabel  1.13  dapat  di peroleh  persamaan  regresi  sebagai  berikut: Loyalitas = 3.335+0,198 (Experiential marketing) +  0,333 (kepuasan).
Pembuktian Hipotesis H1:  Experiential  Marketing  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah BRI Unit Wuring
Berdasarkan hasil analisis regresi berganda  4.13  ditemukan  bahwa  tingkat signifikan  Pengaruh Experiential  Marketing terhadap Loyalitas sebesar 0,000 atau lebih kecil dari  tingkat  signifikan  yang  ditetapkan  oleh Peneliti  yaitu  sebesar  0,05  dengan  Koefisen bernilai  positif  sebesar  11.890  Ini  berarti  H1 terbukti, bahwa ada pengaruh yang positif  dan signifikan secara parsial dari variabel experiential marketing terhadap loyalitas.
H2  :  Kepuasan  pelanggan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas nasabah BRI Unit Wuring
Berdasarkan hasil analisis regresi berganda    pada  tabel4.13  ditemukan  bahwa tingkat signifikan Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas  sebesar  0,000  atau  lebih  kecil  dari tingkat signifikan yang ditetapkan oleh  Peneliti yaitu  sebesar    0,05  dengan  Koefisen  bernilai positif  sebesar  7.257.    Ini  berarti  H2  terbukti, bahwa ada pengaruh yang positif  dan signifikan secara  parsial  dari  variabel  Kepuasan  terhadap loyalitas.
H3  :  Experiential  Marketing  dan  kepuasan berpengaruh  positif  dan  signifikanterhadap loyalitas
Berdasarkan hasil analisis regresi berganda    pada  tabel  4.12  ditemukan  bahwa tingkat signifikan Pengaruh Experiential Marketing  danKepuasan terhadap  Loyalitas sebesar  0,000  atau  lebih  kecil  dari  tingkat signifikan  yang  ditetapkan  oleh  Peneliti  yaitu sebesar    0,05  dengan  nilai  f  hitung  sebesar 75,188  >  nilai  f  tabel  3,088.    Ini  berarti  H3 terbukti, bahwa ada pengaruh yang positif  dan signifikan  dari  variabel experiential  marketing dan kepuasan terhadap loyalitas secara simultan atau secara bersama-sama.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh  Experiential  Marketing  terhadap Loyalitas
Berdasarkan  hasil  perhitungan  analisis statistik, diketahui bahwa Experiential Marketing berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Loyalitas,  yang  berarti  bahwa  semakin  tinggi Experiential marketing, maka loayalitas pelanggan    juga  akan  semakin  tinggi.  Hal  ini senada  dengan  pendapat  dari  penelitian  yang dilakukan oleh Noegroho dkk (2013) menyimpulkan  bahwa experiential  marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  Ika  dan
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
Kustini (2011) dalam penelitiannya berpendapat bahwa  terdapat  pengaruh  antara  experiential marketing  dan brand  trust terhadap  loyalitas. Penelitian  senada  juga  dilakukan  oleh  putri  dan Astuti (2010) menjelaskan experiential marketing berpengaruh terhadap Loyalitas.
Experiential marketing berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada BRI unit Wuring. Apabila  semakin  bagus  pengalaman  yang dirasakan oleh nasabah selama dilayani oleh BRI unit  Wuring  maka  kesetiaan  nasabah  terhadap BRI  unit  Wuring  juga  akan  semakin  bagus. Nasabah juga akan dengan sendirinya merekomendasi  BRI  unit  Wuring  kepada  orang alin, dan dengan senantiasa selalu menggunakan produk atau jasa BRI unit Wuring.

## Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas
Pada  penelitian  ini  kepuasan  mampu meberikan  pengaruh  positif  terhadap  loyalitas, dalam  artian  bahwa  semakin  tinggi  kepuasan pelanggan akan semakin meningkatkan loyalitas pelanggan.  Hal  senada  juga  diungkapkan  oleh Agyl  Satrio  (2004)  pada  penelitiannya  tentang Pengaruh Kualitas Produk dan Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan.  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan Dharmawansyah (2013) yang menyimpulkan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Nasabah BRI unit Wuring secara umum merasa  puas  selama  menjadi  naabah  BRI  unit Wuring,  pengaruh  rasa  puas  nasabah  ini membentuk  sikap  loyal  nasabah  terhadap  BRI unit Wuring. Sikap loyal yang terbentuk akibat rasa  puas  nasabah  terhadap  layanan  yang  di berikan pihak BRI  unit Wuring.
Pengaruh Experiential Marketing dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Secara  umum  menunjukkan  bahwa experiential  marketing  dan  kepuasan  pelanggan merupakan faktor penting agar di peroleh tingkat loyalitas  pelanggan  yang  tinggi.  Adanya experiential  marketing  dan  kepuasan  pelanggan yang  baik  maka  minat  pelanggan  untuk berkunjung  kembali  akan  tumbuh.  Dalam penelitian  ini  terdapat  pengaruh experietial marketing dan  kepuasan  terhadap  loyalitas
pelanggan. Hal senada juga diungkapkan  dalam penelitian  Dharmawansyah  (2013)  terdapat pengaruh experiential  marketing dan  kepuasan pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  baik secara parsial maupun simultan.

## KESIMPULAN
Dari hasil analisis dan pembahasan maka dapat  di  simpulkan  sebagai  berikut  :  1) Experiential  marketing berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Loyalitas nasabah pada BRI unit Wuring. Hal ini menunjukkan bahwa apabila nasabah  merasakan  pengalaman  yang  bagus selama  di  layani  oleh  pihak  BRI  unit  Wuring maka  nasabah  akan  semakin  loyal  atau  akan semakin setia nasabah terhadap BRI unit Wuring. Begitu  sebaliknya  apabila  buruk  pengalaman yang  dirasakan  oleh  nasabah  selama  di  layani oleh  pihak  BRI  unit  Wuring,  maka  kesetiaan nasabah  terhadap  BRI  unit  Wuring  juga  akan menurun.    2)  Kepuasan  Pelanggan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Loyalitas Pelanggan,  yang  berarti  bahwa  Semakin  tinggi tingkat  Kepuasan  Pelanggan,  maka  Loyalitas Pelanggan  akan  semakin  tinggi.  Kepuasan Pelanggan  mengakibatkan  adanya  Loyalitas Pelanggan,  terutama  pada  dimensi Purchase across product and service line, Refers other, dan Demonstrates  an  immunity  to  the  pull  of  the competition.  3)  Experiential    marketing dan kepusan  berpengaruh    signifikan    terhadap loyalitas  pelanggan.  artinya  semakin  baik experiential  marketing dan  kepuasan  nasabah yang  diberikan  oleh  pihak  BRI  unit  Wuring, maka nasabah akan semakin loyal.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan  dan kesimpulan  yang  diperoleh,  maka  diajukan beberapa  saran  serta  implikasi  manajerial  yang dapat  diterapkan  guna  peningkatan  loyalitas pelanggan.  Adapun  saran  yang  dikemukakan berdasarkan penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Berdasarkan dari hasil kuesioner sikap responden variabel experiential marketing dimensi sense indikator menggunakan  pemilihan  warna  yang
Artikel 9
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
memunculkan gaya yang menarik bagi nasabah  yang  merupakan  indikator terlemah  di  bandingkan  indikator lainnya oleh karena itu pihak BRI unit
Wuring,  perlu  melakukan  pembaruan terhadap warna untuk menarik perhatian nasabah. Melakukan pengecatan        ulang  baik  di  dalam maupun  diluar  ruangan    yang warnanya  sudah memudar. 2. Dilihat  dari  hasil  kuesioner  sikap responden variabel experiential marketing dimensi feel indikator karyawan  di  BRI  unit  Wuring  sopan dan ramah yang merupakan indikator terlemah.  Hal  ini  pihak  BRI  unit Wuring  perlu  meningktkan  layanan nasabah dengan cara memperlihatkan sikap keramah tamahan dan kesopanan kepada nasabah yang akan atau yang sedang melakukan transaksi.  Menbukakan  pintu  dan mengucapkan  salam  kepada  setiap nasabah  yang  akan  masuk  untuk melakukan transaksi keuangan.
3. Berdasarkan dari hasil kuesioner sikap responden variabel experiential
marketing dimensi Think pada indikator  tertarik  dengan  promosi yang  dilakukan  BRI  unit  Wuring merupakan indikator terlemah. Untuk menambah ketertarikan nasabah pihak BRI  unit  Wuring  perlu  melakukan promosi  melalui,  pemberian  insentif kepada setiap nasabah yang memiliki simpanan  dengan  saldo  tertentu  atau cara  memberikan  cendramata  kepada nasabah  berupa  hadiah  serta  kenang- kenagan lainnya kepada nasabah yang loyal.
4. Berdasarkan  hasil  kuesioner  sikap responden variabel experiential
marketing dimensi Act pada indikator
BRI unit Wuring memberikan tanggapan  positif  terhadap  keluhan dan  saran    yang  diterima  indikator merupakan indikator terlemah. Dalam hal ini peniliti menyarankan, sebaiknya  pihak  BRI  unit  Wuring dapat  bertatap  muka  secara  dan menjelaskan  tentang    produk  bank
kepada nasabah ataupun calon nasabah sehingga memungkikan hubungan  terjalin  akrab  antara  pihak BRI  unit  Wuring  dan  nasabah.  Yang lebih  penting  pihak  BRI  unit  Wuring dapat memperoleh informasi langsung dari  nasabah  tentang  keluhan  mereka atau mendapatkan informasi langsung dari nasabah tentang bank lain. 5. Berdasarkan  hasil  kuesioner  sikap responden variabel experiential marketing di  mensi Relate pada indikator  BRI  unit  Wurng  selalu memberikan  kesan  menyenangkan bagi  nasabah  merupakan  indikator terlemah. Untuk meningkatkan indikator  ini  peneliti  menyarankan perlunya  pihak  BRI  unit  Wuring menjalin  keakraban  dengan  nasabah sehingga dapat menimbulkan kebanggan dan rasa terima bagian dari BRI unit Wuring.
6. Kepuasan  dinyatakan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas  nasabah  BRI  unit  Wuring, maka dari itu BRI unit Wuring harus berusaha  untuk  dapat  menciptakan nasabah  yang  tidak  hanya  sekedar puas terhadap perlayanan yang diberikan, dengan harapan memperoleh  nasabah  yang  loyal terhadap BRI unit Wuring. Cara yang dapat ditempuh adalah dengan meningkatkan  penanganan  keluhan pada  nasabah  dan  dengan  menggelar acara  khusus,  seperti  pertemuan dengan nasabah yang memiliki kontribusi  cukup  besar  terhadap perusahaan. Melalui pertemuan tersebut pihak BRI unit Wuring  dapat lebih dekat dan lebih mudah memahami  keinginan  para  nasabah sehingga dapat meningkatkan kepuasan  yang  nantinya  diharapkan dapat  berdampak  positif  terhadap terbentuknnya loyalitas.
7. Berdasarkan  hasil  kuesoner  sikap responden  pada  variabel  Loyalitas terdapat  indikator  terlemah  yaitu bersedia  menyarankan  kepada  orang lain,  pihak  BRI  unit  Wuring  terus
Artikel 9
Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
mempertahankan  kesetiaan  nasabah agar dapat membantu pihak BRI unit Wuring  dalam  memberikan  saran kepada orang lain atau calon nasabah untuk  menggunakan  jasa  perbankan pada BRI unit Wuring.
8. Bagi peneliti lain yang akan melakukan kajian yang sama diharapkan  dapat  memperbanyak  dan memperluas objek/responden penelitian,  agar  dapat  mendapatkan hasil  yang  lebih  baik.  Selain  itu peneliti berikutnya juga dapat mengganti  metode  dan  alat  analisis yang  lain  untuk  dapat  dijadikan perbandingan  antar  satu  penelitian dengan  penelitian  yang  lain  sehingga dapat  ditemukan  metode  dan  alat analisis  yang  tepat  untuk  penelitian sejenis.

## DAFTAR PUSTAKA
Lovelock,    Chirstoperdan   Jochen    Wirtz.
(2011),  Service    Marketing.    New JerseyUSA : Pearson
Kotler.,    Hayes.,    dan    Bloom.(2005), Enam    alasanmengapa  perusahaan harus  menjaga  dan  mempertahankan konsumennya.
Zikmund,  William  G.  (2003),  Customer
Relationship
Management:Integrating Marketing Strategy and Information Technology. New Jersey: John Wiley and Sons. Sangadji,   E.M.,   dan   Sopiah.   (2013), Prilaku      Konsumen:      Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan JurnalPenelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi. Soegoto, Herman. (2011), “Pengaruh Nilai dan Kepercayaan terhadap Loyalitas
Nasabah Prioritas.”Majalah ilmiah unikom vol.7 no.2Universitas
KomputerIndonesia.
Hendy Irawan,Juwandi. (2004), Kepuasan Pelayanan Jasa. Jakarta: Erlangga.
Hamzah  B.  Uno.  (2007), Teori  Motivasi dan    Pengukurannya    Analisis    di Bidang  Pendidikan,    Bumi  Aksara, Jakarta.
Adrie  Putra.  (2014), Penerapan  5  Pilar Tata    Kelola    Terhadap    Nilai Perusahaan  Perbankan  Di  Indonesia, Jakarta: Forum Ilmiah Vol. 11
Smilansky,  Shaz.  (2009),  Experiential Marketing:  A  Practical  guide  to interactive  brand  experiences,Kogan Page: London
Sugiyono.    (2012),  Memahami  Penelitian Kualitatif”. Bandung    : ALFABETA.
Prasetya,    Nusa.    (2010),    “Perceived Usefulness, Confirmation,dan Satisfactionterhadap Niat Keberlangsungan   Pemakaian Mobile Internet.” ScHolar researchPurwokerto: Universitas Jendral Soedirman.
Nuruni  dan  Kustini.  (2011),  Experiental Marketing,  Emotional  Branding,  and Brand    Trust  and  their  Effect  on Loyalty on Honda Motorcycle Product. Journal  of  Economics,  Business,  and Accountancy Ventura, Vol. 14, No. 1, April 2011, pp. 19-28.
Putri    dan    Astuti.    (2010),    Analisis Pengaruh    Experiential    Marketing terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Hotel
Artikel 9 Volume 09, Nomor 01, Maret 2022
“X” Semarang. Aset,  Februari  2010, hal.  191-195, ISSN 1693-928X, Vol.
12, No. 2 Dharmawansyah,      Inggil.      (2013), Pengaruh      Experiential      Marketing dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas    Pelanggan    (Studi    Kasus Pada    Rumah    Makan  Pring  Asri Bumiayu).Management Analysis Journal, Vol. 2 No. 2.