## Perancangan  Sistem  Customer  Relation  Management  untuk Mengelola Business Partner Pada Banyuwangi Festival

## Ibnu Zulkarnain*, Augustina Asih Rumanti
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Rekayasa Industri, Universitas Telkom, Bandung 40257, Indonesia
Article Info

## Abstract
Article history:
Received 3 July 2023 Accepted 2 November 2023 Banyuwangi  Festival  is  an  annual  event  that  is  a  product  of  regional  leading attractions.  This  event  has  attracted  the  attention  of  tourists  from  home  and abroad, as well as made a significant contribution in improving the economic, tourism  and  human  resources  sectors  in  Banyuwangi.  However,  the management  of  Banyuwangi  Festival  has  not  used  an  effective  integrated information  system.  The  current  ineffectiveness  of  business  partner management is because the follow-up of cooperation is carried out manually at coordination  meetings.  The  purpose  of  this  study  is  to  design  an  information system  that  can  support  effective  business  partner  management,  at  the Banyuwangi  Festival.  Odoo's  open-source  ERP  application  is  used  to  support the  management  of  business  partners  on  the  CRM  module. The  design  of  the ERP concept using the Rapid Application Development (RAD) method aims to design system needs that can pay attention to user needs. The result of this study is  the  effectiveness  of  monitoring  and  controlling  the  progress  of  business partners  for  the  preparation  of  the  Banyuwangi  Festival  event  which  is integrated in the form of a dashboard. Keywords: Enterprise Resource Planning, Customer
Relationship Management, Open- Source ERP.

## 1. PENDAHULUAN
Pariwisata  adalah  kejadian  masyarakat,  dan budaya  yang  melibatkan  perpindahan  orang, kelompok,  atau  komunitas  orang  di  suatu  daerah untuk  tujuan  pribadi  komersial  atau  profesional (Shaluhiyah et  al .,  2023).  Pariwisata  salah  satu sektor  industri  yang  mengalami  perkembangan paling  pesat  di  industri  internasional,  menurut Organisasi  Pariwisata  Dunia  (UNWTO),  statistik jumlah wisatawan asing di pasar global diperkirakan  tumbuh  sebesar  5,4%  setiap  tahun. Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  mencatat,  jumlah kunjungan wisatawan domestik di Indonesia antara tahun  2012  hingga  tahun  2021,  pada  kurun  waktu 2012  hingga  tahun  2019  mengalami  kenaikan wisatawan  domestik yang  konsisten.  Pada  tahun 2019  tercatat  mengalami  kenaikan  wisatawan tertinggi  yaitu  4,1  %  dan  mengalami  penurunan pada  tahun  2020  karena  Covid-19,  penurunan kunjungan  sebesar  2,3  %  dari  rentang  tahun  2012 hingga tahun 2021(Badan Pusat Statistik, 2023).
Seluruh  Fokus  pengembangan  pariwisata tidak  hanya  di  Indonesia,  tetapi  juga  bagi  banyak negara lain seperti Australia (Divisekera & Nguyen, 2018), Uni Emirat Arab (Michael et al ., 2019), dan Singapura (Ganguli & Ebrahim, 2017).

## Gambar 1.
Jumlah PDB wisata di Indonesia antara tahun
2012 – 2021 (Sumber: Badan Pusat Statistik, 2023)
Indonesia  memiliki  salah  satu  sektor pariwisata terletak di ujung timur Pulau Jawa yaitu Kabupaten  Banyuwangi.  Kabupaten  Banyuwangi adalah  sebuah  kabupaten  yang  terletak  di  Provinsi Jawa  Timur,  Berbatasan  dengan  Kabupaten Situbondo  di  utara,  Selat  Bali  di  timur,  Samudra Hindia di selatan dan Kabupaten Jember di sebelah barat (Badan Pusat Statistik, 2023). Kegiatan atraksi menjadi  komponen  pengembangan  pariwisata (Achmad et  al .,  2023).  Kegiatan  atraksi  menarik minat  wisatawan  yang  berkunjung  pada  destinasi wisata  (Achmad et  al .,  2023).  Dinas  Pariwisata Banyuwangi mencatat, jumlah kunjungan
wisatawan  domestik  di  Banyuwangi  antara  tahun 2017  hingga  tahun  2021,  pada  kurun  waktu  2020
hingga tahun 2021 mengalami penurunan kunjungan.
Gambar 2 .
Data Statistik Kunjungan Objek Wisata Kabupaten Banyuwangi 2017 -2022
Kunjungan  wisatawan  Internasional  pada kurun  waktu  2017  hingga  tahun  2021  masih tergolong  sedikit  kurang  dari  100  ribu  kunjungan rata-rata  per  tahun  (Dinas  Pariwisata  dan Kebudayaan Kabupaten Banyuwangi, 2022).
Pemerintah Daerah Banyuwangi masih kurang mengoptimalkan potensi wisata dan Festival Banyuwangi.  Ketidakefektifan  dalam  manajemen mitra  bisnis  berakibat  penurunan  partisipasi perusahaan atau sponsor dalam festival. Berdampak negatif  pada  pendapatan  dan  dukungan  finansial yang diterima oleh festival. Tanpa sistem informasi yang  terintegrasi,  pengelolaan  anggaran  festival menjadi lebih sulit. Ketidakpastian dalam anggaran dapat  menghambat  perencanaan  dan  pelaksanaan program  festival.  Pengelolaan  yang  tidak  efektif dapat mengakibatkan keterlambatan dalam pengambilan  keputusan  dan  pelaksanaan  tindakan. Berakibat  memperlambat  perkembangan  festival dan menghambat reaksi terhadap perubahan kondisi pasar.Pengoptimalan ini diperlukan agar pertumbuhan  sektor  pariwisata  terus  meningkat (Persada et  al .,  2023).  Pengelolaan  festival  dan wisata  belum  terintegrasi,  sehingga  kurangnya monitorin g, controlling dan reporting dari  pihak pengelola  baik  Dinas  Pariwisata  dan  pengelola Banyuwangi Festival. Manajemen hubungan business partner belum diterapkan dalam pengelolaan  festival  dan  wisata  di  Banyuwangi. Dinas  Pariwisata  dan  Kebudayaan  Banyuwangi terkendala  dalam  penggunaan tools yang  dipakai untuk mengintegrasikan kegiatan festival, penjadwalan, penjualan, hubungan business partner dan  hubungan  Satuan  Kerja  Perangkat  Daerah (SKPD) .
Tantangan  yang  dihadapi  industri  pariwisata adalah  adanya  kebutuhan  model  organisasi  yang baru  dan  fleksibel,  serta  pemahaman  pentingnya pemasaran yang efektif (Kalaignanam et al ., 2021). Penelitian ini bertujuan untuk mendisain,
merancang,  dan  mengimplementasikan  sistem informasi terintegrasi yang memungkinkan berbagai aplikasi bekerja sama dan saling terhubung dalam  sebuah  organisasi  dengan  tujuan  utama meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan manajemen sumber daya secara menyeluruh dalam kerangka Enterprise Resource Planning (HassabElnaby et    al .,  2012).  Sistem  ini  menjadi solusi  dalam  organisasi  karena  memiliki  beberapa kelebihan dibandingkan dengan sistem sebelumnya. ERP  mengintegrasikan  berbagai  fungsi  bisnis  dan departemen  dalam  satu  sistem  tunggal  (Rodríguez et  al ., 2019). ERP dapat membantu meningkatkan produktivitas  dengan  otomatisasi  tugas  rutin, pemantauan  performa,  dan  peringatan  yang memungkinkan tindakan yang lebih cepat (Pamungkas  &  Iskandar,  2021).  Metode  RAD ( Rapid Application Development ) digunakan dalam perancangan ERP melibatkan pengguna aktif dalam seluruh siklus pengembangan, yang memungkinkan pengguna  memberikan  masukan  dan  mendapatkan pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  sistem  yang sedang dikembangkan. Rapid Application Development memungkinkan pengujian dan pembaruan berulang selama pengembangan, sehingga kekurangan dan masalah dapat diidentifikasi dan diperbaiki lebih awal Mahmood, F et al ., 2020).
Kontribusi penelitian ini dibandingkan dengan penelitian  sebelumnya  pengembangan  model  atau kerangka kerja yang lebih efisien atau efektif dalam mengimplementasikan  ERP  menggunakan  metode RAD.  Selain  itu,  penelitian  ini  juga  dapat memberikan  wawasan  baru  atau  temuan  yang relevan  dengan  konteks  organisasi  pemerintah daerah  atau  satuan  kerja  perangkat  daerah,  yang dapat digunakan untuk perbaikan lebih lanjut dalam pengembangan ERP.

## 2. LANDASAN TEORI

## 2.1 Enterprise Resource Planning
Enterprise  Resource  Planning (ERP)  adalah sistem  manajemen  informasi  terpadu  yang  dapat mengelola  kebutuhan  sistem  informasi  yang spesifik untuk berbagai departemen di dalam suatu perusahaan (Aziza, 2019; Azeez et al ., 2020).
2.2 Odoo
Odoo adalah perangkat lunak yang menyediakan  berbagai  alat  manajemen  terpadu yang  saling  terhubung.  Di  dalamnya  terdapat berbagai  aplikasi  bisnis  yang  terintegrasi,  seperti Manajemen Proyek, Sumber Daya Manusia (SDM), Perencanaan  Sumber  Daya  Perusahaan  (MRP), Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), Akuntansi, e-commerce ,  Persediaan,  Pemasaran, dan lain-lain. (Safira Aziza, Rahayu, 2019).

## 2.3 Rapid Application Development (RAD)
Metode pengembangan berbasis Rapid Application Development (RAD)
adalah pendekatan untuk merancang sistem yang memperhatikan kebutuhan sistem dengan cepat dan fokus  pada  pemahaman  pengguna  terhadap  sistem (Dennis et  al .,  2015).  Metode  RAD  digunakan dalam  membangun  perangkat  yang  berfokus  pada pola  pengembangan  sistem  perangkat  lunak (Saraswati et al ., 2021).
2.4 Pariwisata
Pariwisata  adalah  kegiatan  manusia  yang melibatkan  interaksi  antara  dua  kelompok,  yaitu wisatawan  dan  pihak  terkait  (Chica et  al ,  2022). Pariwisata dapat memberikan pengaruh pada suatu wilayah  terbagi  menjadi  tiga  kategori:  ekonomi, sosial  budaya  dan  lingkungan  (Gandhi  &  Kar, 2022).

## 3. METODE PENELITIAN
Pada  Penelitian  ini  menggunakan  metode Rapid  Application  Development (RAD) dengan teori Enterprise  Resource  Planning (ERP)  pada modul Customer Relationship Management (CRM). Terdiri  dari  lima  tahapan  yaitu Identification, Requirement Planning, User Design, Construction, Cutover dan Deployment .
Gambar 3. Stages of the RAD method .
Pada  Penelitian  ini  menggunakan  metode Rapid  Application  Development (RAD) dengan teori Enterprise  Resource  Planning (ERP)  pada modul Customer Relationship Management (CRM). Terdiri  dari  lima  tahapan  yaitu Identification, Requirement Planning, User Design, Construction, Cutover dan Deployment (Dennis et  al , 2015).
a. Identification
Tahap  identifikasi  melakukan  identifikasi masalah,  menentukan  objek,  mencari  batasan masalah,  observasi  terhadap  objek  penelitian, mencari studi literatur dalam mendukung penelitian dan menentukan tujuan dari penelitian.
b. Requirement Planning
Tahap ini melakukan penggambaran mengenai  konsep  yang  akan  dibuat  dengan menyesuaikan  perumusan  masalah  dan  kebutuhan Dinas  Pariwisata  dan  Kebudayaan  Kabupaten Banyuwangi.  Analisis  menggambarkan  masalah dengan  memberikan  solusi  dan  kelebihan  konsep yang akan dirancang.
c. User Design
Tahap  ini  membuat  rancangan  sistem  yang akan diusulkan agar dapat mengatasi masalah yang sedang terjadi. Perancangan desain sistem digambarkan  dengan  tools Unified  Modeling Language (UML) usulan proses Use case Diagram, Activity  Diagram dan System  Architecture . Digunakan  dalam  perancangan  sistem Customer Relationship  Management menggunakan open source Odoo.
d. Construction
Rancangan sistem yang telah dibuat dilakukan identifikasi  untuk  merancangan  aplikasi,  membuat tahapan perancangan aplikasi dan membuat batasan lingkup  perancangan  aplikasi.  Konfigurasi  dan kustomisasi  dilakukan  setelah  mendapat  hasil wawancara  terkait  rekomendasi  perancangan sistem. Melakukan kustomisasi pada aplikasi Odoo sesuai dengan kebutuhan user.
e. Cutover
Tahap  ini  melakukan  pengujian  terhadap rancangan  sistem.  Pengujian  berdasarkan  validasi secara  langsung  melalui  Focus  Group  Discussion (FGD)  dengan  melakukan  pengujian  sistem menggunakan Unit Testing dan Black-box Testing. Pengujian  sistem  dilakukan  dua  tahap,  tahap pertama  yaitu  merancang  sistem  berdasarkan  hasil wawancara. Pada validasi terdapat requirement baru terkait penambahan fitur dan penyesuaian kebutuhan dengan menggunakan Unit Testing.
f. Deployment
Tahap ini melakukan perancangan lebih lanjut yaitu  untuk  implementasi  perancangan  sistem. Tahap ini melakukan pengembangan terkait server yang  akan  digunakan  untuk  mengintegrasikan perancangan yang telah dibuat.

## 3.1 Pengumpulan Data
Pada  penelitian  ini  dibutuhkan  sumber pengumpulan data terkait informasi proses pengelolaan  pariwisata  khususnya  pada  bidang atraksi.  Bidang  atraksi  pada  objek  penelitian  ini adalah Banyuwangi Festival. Data yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  data sekunder  yang  didapat  dari  Dinas  Pariwisata  dan Kebudayaan Kabupaten Banyuwangi.
Tabel 1.
Pengelompokan Jenis Data Jenis Data Teknik Pengumpulan Data
Sumber Data Hasil Data Data Primer Wawancara Narasumber Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Banyuwangi, (Bidang Pemasaran, Bidang Atraksi, Produk).
Profile Dinas
Pariwisata, Data kunjungan wisata,
Data
Objek Wisata,
Data Sekunder Studi Literatur
Penelitian terkait Metode penelitian yang
digunakan Pemasaran tourism. Peraturan Daerah Peraturan Bupati Banyuwangi Nomor 19 Tahun 2021. Arsitektur Pemerintah Berbasis Elektronik (SPBE)

## 4.  PERANCANGAN SISTEM

## 4 .1 Identifikasi Masalah
Perancangan  sistem  integrasi  Tourism  untuk Banyuwangi Festival dilakukan identifikasi permasalahan. Informasi diperoleh melalui wawancara
langsung dengan pengelola Banyuwangi Festival.

## Gambar 4. Lean Canvas
Business  Lean  Canvas digunakan  dalam mengevaluasi  ide  bisnis.  Salah  satu  strategi Business Lean Canvas digunakan dalam menggambarkan dasar pemikiran dalam merancang, menciptakan dan mengambil nilai dari ide bisnis (Nidagundi  & Novickis, 2016). Masalah yang dialami, yaitu sebagai berikut:
1.   Berkurangnya kesempatan menjalin kerja sama dengan business partner secara berkelanjutan.
2.   Pengelolaan perencanaan kegiatan belum maksimal  karena  koordinasi  yang  melibatkan banyak pihak.
3.   Lambatnya pelayanan dan ketidakpuasan pelanggan karena transaksi manual yang rentan kesalahan.

## 4.2 User Design
4.2.1 Kerjasama Business Partner
Gambar 5.
Kerjasama business partner
Bidang  pemasaran  menerima  konsep  dan kebutuhan yang harus dipenuhi untuk penyelenggaraan Event . Bidang pemasaran mencari  kerja  sama  dengan  SKPD  terkait  dan memberikan tugas yang telah disepakati bersama.

## 4.2.2 Pengecekan Progres Business Partner
Gambar 6. Pengecekan Progres business partner
Bidang  atraksi  akan  melakukan  pembagian tugas  dan  melakukan  perencanaan  kebutuhan Event untuk  setiap  SKPD  dan Business  partner .
Bidang pemasaran melakukan pengecekan progres
dari  setiap  SKPD.  Progres  tersebut  dapat dimonitoring menggunakan sistem yang terintegrasi  sehingga  perencanaan  Event  dapat dipersiapkan.

## 4.2.3 RFQ Business Partner
Gambar 7 . RFQ business partner
Bidang  pemasaran  melakukan  pengajuan permintaan  kebutuhan Event kepada Business partner .  Permintaan  kebutuhan  Event  diajukan
kepada Business  partner melalui Request  for Quotation (RFQ).  RFQ  tersebut  akan  diajukan kepada  Business  partner  dan  permintaan  tersebut akan masuk ke laporan.

## 4.2.4 Laporan Business Partner
Bidang  pemasaran  melakukan  pembuatan laporan dari pendataan SKPD dan Business partner yang  tergabung  ke  dalam  penugasan Event Banyuwangi  Festival.  Laporan  tersebut  berisikan kebutuhan event, progres  dari  setiap business partner dan event  requirement  planning .  Laporan yang telah ada akan diserahkan kepada kepala dinas pariwisata  untuk  dilakukan  pemantauan  terkait progres setiap SKPD yang terlibat dan pengeluaran dana  dari  setiap  SKPD  untuk  setiap event Banyuwangi  Festival. Laporan  pipeline akan menjadi  bahan  evaluasi  untuk  acara  Banyuwangi Festival selanjutnya.
4.3 UML
4.3.1 Use Case Diagram
Use Case Diagram digunakan untuk mengukur  kemiripan  dari  kebutuhan  perancangan sistem use  case menggambarkan  hubungan  antara user dengan sistem (Putra et al ., 2021).
Gambar 9. Use Case Diagram

## 4.3.2 System Architecture
System architecture merupakan proses dalam memecahkan masalah dalam memenuhi permintaan teknis perancangan sistem (Songsom et al , 2019).
Gambar 10.
System Architecture
Pada gambar menjelaskan mengenai rancangan  model  arsitektur  sistem  yang  akan dibuat.  Arsitektur  dirancang  untuk  memberikan
akses user untuk mengelola Customer Relationship Management .

## 5.  HASIL RANCANGAN

## 5.1 Main Page Sistem
Kustomisasi  pada  modul  yang  digunakan menyesuaikan  dengan  kebutuhan  sistem  yang digunakan  seperti  modul  CRM,  modul event ,  dan modul point of sales .
Gambar 11.

## Main Page System
Terdapat  fitur  tambahan  pendukung  modul utama  yaitu dashboard,  document dan settings . Fitur tambahan digunakan untuk mendukung proses utama pada modul.

## 5.2 Kerjasama Business Partner
Kustomisasi  pada master  data  business partner yaitu penambahan field input informasi data business partner.
Gambar 12 . Kerjasama Business Partner
Pada form terdapat  pengelompokan  setiap business partner . Pengelompokan business partner memudahkan bidang pemasaran dalam mengetahui data SKPD yang ikut dalam kerjasama.
5.3 Pengecekan Progres Business Partner
Kustomisasi pada fitur manage progress yaitu penyesuaian kanban terkait  pemantauan progress dari  Satuan  Kerja  Perangkat  Daerah  (SKPD)  dan Business Partner.
Gambar 13. Manage Progress Business Partner
Kanban  manage  progress ini  mendukung bidang  pemasaran  untuk  mengetahui  penugasan yang  telah  diberikan  dan progress yang  telah selesai.
5.4 RFQ ke Business Partner
Kustomisasi pada fitur RFQ yaitu penambahan informasi detail yang menjadi business partner.
Gambar 14.

## RFQ Business Partner
Pada  RFQ  terdapat  tanggal  permintaan kebutuhan event dan pricelist. Pada field permintaan terdapat perubahan mengenai produk apa yang akan diajukan dan informasi mengenai produk yang akan digunakan.

## 5.5 Laporan Business Partner
Kustomisasi reporting dilakukan  dengan  tujuan untuk  memudahkan  bidang  pemasaran  dan  kepala dinas untuk melihat aktivitas keseluruhan pengelolaan business partner .
Gambar 15. Report Business Partner
Reporting dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan  analisis  bidang  pemasaran  terhadap kerjasama business partner. Terdapat data keseluruhan  periode  proses  kerjasama  yang tersimpan di reporting .
Gambar 16. pipeline Analysis

## 6. KESIMPULAN
Integrasi sistem informasi membantu meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi  dalam manajemen  bisnis  dengan  memungkinkan  berbagi data  yang  akurat  dan  real-time  antara  berbagai departemen  atau  SKPD.  Teori  yang  mendasarinya adalah  bahwa  dengan  berbagi  informasi  yang konsisten, proses bisnis dapat berjalan lebih efisien. Penggunaan  dashboard  untuk  melaporkan  progres proyek  memberikan  pemahaman  yang  lebih  baik kepada manajer SKPD dan pemangku kepentingan dalam pengambilan keputusan. Implikasi teoritisnya  adalah  bahwa  penggunaan  teknologi informasi  seperti  dashboard  dapat  meningkatkan transparansi  dan  akuntabilitas  dalam  pengelolaan proyek.
Integrasi  sistem  informasi  akan  memerlukan kerjasama  yang  lebih  baik  antara  berbagai  SKPD atau  departemen  yang  terlibat  dalam  pengelolaan proyek  banyuwangi  festival.  Manajemen  harus mendorong  kolaborasi  dan  berbagi  informasi  di seluruh  organisasi.  Dengan  laporan  progres  yang real-time  dan  dashboard,  SKPD  memiliki  kontrol yang  lebih  baik  atas  proyek  dan  tugas  yang dilaksanakan  oleh  berbagai  SKPD  yang  terlibat. Pemangku  kepentingan  dapat  dengan  cepat mengidentifikasi masalah dan mengambil tindakan korektif. Informasi yang lebih akurat dan real-time dari  dashboard  memungkinkan  SKPD  untuk membuat  keputusan  yang  lebih  informasi.  Ini memungkinkan  mereka  untuk  mengoptimalkan proyek dan memaksimalkan keuntungan Banyuwangi Festival.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Azeez, K., Kadhim, H. K., & Kadhim, A. A. H.  (2020).  The  role  of  integration  between enterprise  resource  planning  and  attribute based  costing  for  supporting  economic  cost management  in  tourism  companies. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure , 9 (2):1-10.
2. Achmad,  F.,  Abdillah,  I.  T.,  &  Amani,  H. (2023). Decision-Making Process for Tourism Potential Segmentation. International Journal of Innovation in Enterprise System , 7 (01): 19-
30. DOI: https://doi.org/10.25124/ijies.v7i01.204
3. Achmad, F., Prambudia, Y., & Rumanti, A. A. (2023). Improving Tourism Industry Performance through Support System Facilities  and  Stakeholders:  The  Role  of Environmental Dynamism. Sustainability , 15 (5), 4103. DOI: https://doi.org/10.3390/su15054103
4. Badan  Pusat  Statistik.  (2023).  Statistik Indonesia  2023.  In Statistik  Indonesia  2023 (Vol. 1101001).
5. Chica,  &  Perc,  M.  (2022).  Sustainability  in tourism  determined  by  an  asymmetric  game with mobility. Journal of Cleaner Production , 355 (March), 131662.
6. Dennis,  A.,  Wixom,  B.  H.,  &  Tegarden,  D. (2015). Systems Analysis & Design An:Object-Oriented Approach with  UML. In Information  and  Software  Technology (Vol. 31, Issue 1).
7. Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kabupaten Banyuwangi. (2022). Data Pengunjung Obyek Dan  Daya  Tarik  Wisata  Tahun  2022  Di Wilayah Kabupaten / Kota Banyuwangi (Issue 1).
8. Divisekera,  S.,  &  Nguyen,  V.  K.  (2018). Determinants  of  innovation  in  tourism evidence from Australia. Tourism Management , 67 :157–167. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2018.01.01
0
9. Gandhi,  M.,  &  Kar,  A.  K.  (2022).  How  do Fortune firms build a social presence on social media  platforms?  Insights  from  multi-modal analytics. Technological  Forecasting  and Social Change , 182 (November 2021), 121829. DOI: https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.12182 9
10. Ganguli,  S.,  &  Ebrahim,  A.  H.  (2017).  A qualitative  analysis  of  Singapore’s  medical tourism competitiveness.
Tourism
Management  Perspectives , 21 :  74–84.  DOI: https://doi.org/10.1016/j.tmp.2016.12.002
11. Hassabelnaby,  H.  R.,  Hwang,  W.,  & Vonderembse,  M.  A.  (2012).  The  impact  of erp implementation on organizational capabilities and firm performance.
Benchmarking:  An  International  Journal, 19(4/5):618-633.
https://doi.org/10.1108/14635771211258043
12. Kalaignanam, K., Tuli, K. R., Kushwaha, T., Lee, L., & Gal, D. (2021). Marketing Agility:
13. Kalaignanam, K., Tuli, K. R., Kushwaha, T., Lee, L., & Gal, D. (2021). Marketing agility: The  concept,  antecedents,  and  a  research agenda.  Journal  of  Marketing,  85(1),  35-58. https://doi.org/10.1177/0022242920952760
14. Mahmood, F., Khan, A. Z., & Bokhari, R. H. (2020). ERP issues and challenges: a research synthesis. Kybernetes, 49(3), 629-659.
15. Michael,  N.,  Reisinger,  Y.,  &  Hayes,  J.  P. (2019). The UAE’s tourism competitiveness: A business perspective. Tourism Management Perspectives , 30 (February 2019):53–64. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tmp.2019.02.002
16. Nidagundi,  P.,  &  Novickis,  L.  (2016). Introducing  Lean  Canvas  Model  Adaptation in  the  Scrum  Software  Testing. Procedia Computer Science , 104 (December 2016), 97–
103. DOI: https://doi.org/10.1016/j.procs.2017.01.078
17. Persada,  S.  F.,  Prasetyo  &  Razif,  M. (2023). How  Tourists  Reacted  to  Ecotourism  during COVID-19: Insights on Its Sustainability from a Multivariate Analysis Based on the Case of Banyuwangi. Sustainability , 15 (2):1440. DOI: https://doi.org/10.3390/su15021440 18. Putra,  A.  M.,  Priyadi,  Y.,  &  Riskiana,  R.  R. (2021).  Implementasi  Metode  Similaritas Pada  Software  Requirements  Specification (srs) Pengembangan Startup Haylingo Berdasarkan Use Case Diagram Menggunakan  Text  Mining. Proceedings  of
Engineering , 8 (5),10498–10514.
19. Safira  Aziza,  Rahayu,  G.  H.  N.  N.  (2019). Implementasi  Sistem  Enterprise  Resource Planning Berbasis Odoo Modul Sales. Journal Industrial  Services , 5 (1):  49–58.  DOI: http://dx.doi.org/10.36055/jiss.v5i1.6503
20. Saraswati, & Muku, I. D. M. K. (2021). Rapid Application  Development  untuk  Sistem Informasi  Payroll  Berbasis  Web  Rapid Application  Development  for  Web-based Payroll Information System. MATRIK: Jurnal
Manajemen, Teknik Informatika Dan Rekayasa  Komputer , 20 (2):213–224.  DOI: https://doi.org/10.30812/matrik.v20i2.950
21. Shaluhiyah, Z., Suryoputro, A., & Septialti, D. (2023).  Health  and safety  risks  behavior among  local  and  international  tourists  at Borobudur Temple before COVID-19 pandemic. International  Journal  of  Public Health Science , 12 (1): 91–99.
22. Songsom,  N.,  Nilsook,  P.,  Wannapiroon,  P., Fung, C. C., & Wong, K. W. (2019). System architecture of a student relationship management  system  using  Internet  of Things to collect digital footprint of higher education institutions. International Journal of Emerging Technologies in Learning ,
14 (23):125–1.