ISSN: http://journal.febubhara-sby.org/benchmark
ANALISIS PRODUK, HARGA, DISTRIBUSI DAN PROMOSI YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN UNTUK MENGURANGI PERPINDAHAN MEREK PADA A&W
RESTAURANT MASPION SQUARE PERIODE 2015-2018
* Danang Prastiya Cahyadinata, Cholifah, Sutopo
Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara, Indonesia DOI: 10.46821/benchmark.v1i1.22

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen yang ada di A&W Restaurant Periode 2015-2018, penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif. Data yang diteliti berupa laporan yang didapatkan dari seorang Manager A&W Restaurant, data yang berhubungan dengan variabel yang saya teliti. Hasil penelitian dapat ditinjau dari sebuah hasil penelitian yang berhubungan dengan kepuasan konsumen dengan  beberapa  faktor  diantaranya  Produk,  Harga,  Distribusi  dan  Promosi  Terhadap Kepuasan  Konsumen  untuk  mengurangi  perpindahan  merek.  Pada  kesimpulan keseluruhan dari analisis yang sudah dilakukan di A&W Restaurant Giant Maspion Square bahwa  Produk,  Harga,  Distribusi  dan  Promosi  sangat  berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen untuk mengurangi perpindahan merek.
Kata kunci : Produk, harga, distribusi dan promosi, kepuasan konsumen

## Abstract
A  &  W  Restaurant  Period  2015-2018,  This  research  was  conducted  using  qualitative methods.  Data  taken  from  reports  obtained  from  the  A  &  W  Restaurant  Manager,  data related to the variables that I examined. The results of the study, can be reviewed from the results  of  research  related  to  customer  satisfaction  with  several  factors,  products,  prices, distribution  and  promotion  of  customer  satisfaction  to  replace  brand  relationships.  At conclusions  The  overall  analysis  that  has  been  carried  out  at  A  &  W  Restaurant  Giant Maspion  Square  because  Products,  Prices,  Distribution  and  Promotion  has  a  significant effect on Consumer Satisfaction to improve brand distribution.
Keywords: Product, prize, distribution and promotion, customer satisfaction

## PENDAHULUAN
Pemasaran  merupakan  salah  satu  dari  kegiatan  pokok  yang  dilakukan  oleh  para pengusaha  dalam  usahanya  untuk  mempertahankan  kelangsungan  hidupnya,  untuk berkembang  dan  untuk  mendapatkan  laba.  Berhasil  tidaknya  dalam  pencapaian  tujuan bisnis tergantung kepada keahlian pengusahan dibidang pemasaran, produksi, keuangan maupun  bidang  lain.  Selain  itu  tergantung  pula  pada  kemampuan  pengusaha  untuk mengkombinasikan  fungsi-fungsi  tersebut  agar  usaha  perusahan  dapat berjalan  dengan lancar.  Pada  dasarnya  tujuan  dalam  mendirikan  perusahaan  adalah  mencari  laba semaksimal  mungkin.  Keberhasilan  suatu  perusahaan  dalam  mencapai  tujuan  sangat berpengaruh  oleh  kemampuan  perusahaan  dalam  memasarkan  produknya.  Perusahaan
Danang P. Cahyadinata dkk., Analisis Produk, Harga, Distribusi dan Promosi
Bhencmark Vol. 1 No. 1 dapat menjual produknya dengan harga yang menguntungkan pada tingkat kualitas yang diharapkan, akan mampu mengatasi tantangan dari pada pesaing terutama dalam bidang pemasaran.
Sejalan dengan berkembangnya perekonomian suatu negara banyak kemajuan dan perubahan yang terjadi dalam dunia  bisnis yaitu pada cara membagi pasar (segmentasi) dan cara mengoptimalkan pasar (targetting). Seperti dalam situasi kompetisi pada saat ini, perusahaan  dihadapkan  pada  kebutuhan  untuk  mengubah  strategi  pemasarannya. Perubahan  dan  kemajuan  secara  tidak  langsung  akan  mempengaruhi  suatu  perubahan dalam  mempertahankan  pangsa  pasar,  akibatnya  timbul  persaingan  antar  perusahaan dalam  menawarkan  produknya  di  pasar.  Persaingan  bisnis  yang  dihadapi  perusahaan- perusahaan pada saat ini semakin ketat sehingga menuntut manajemen perusahaan untuk lebih cermat dalam menentukan strategi pemasaran agar dapat memenangkan persaingan yang  semakin  kompetitif.  Pada  saat  ini  produk  yang  berupa  jasa  telah  menjadi  bagian yang  cukup  dominan  pegaruhnya  di  dalam  perekonomian  di  samping  produk  dalam artian  fisik.  Semakin  maju  tingkat  peradaban  dan  tingkat  pertumbuhan  ekonomi masyarakat, maka jasa atau service menjadi bagian dari kebutuhan hidupnya. Dinegara- negara maju sektor jasa telah berkembang dengan pesat, mulai dari jasa perbankan, jasa pendidikan, jasa konsutasi bisnis, jasa keamanan, jasa percetakan, jasa kesehatan dan lain sebagainya.
Menurut  Kotler  dalam  Fandy  Tjiptono  (2016:284),  mengungkapkan  ada  lima faktor  dominan  atau  penentu  kualitas  pelayanan  jasa,  kelima  faktor  dominan  tersebut diantaranya yaitu :
1. Berwujud (Tangible), yaitu berupa penampilan fisik, peralatan dan berbagai materi komunikasi yang baik.
2. Empati (Empathy), yaitu ketersediaan karyawan dan pengusaha untuk lebih peduli memberikan  perhatian  secara  pribadi  kepada  pelanggan.  Misalnya  karyawan  harus mencoba  menempatkan  diri  sebagai  pelanggan.  Jika  pelanggan  mengeluh  maka harus  segera  dicari  solusi  segera,  agar  selalu  terjaga  hubungan  harmonis,  dengan menunjukan  rasa  peduli  yang  tulus.  Dengan  cara  perhatian  yang  diberikan  para pegawai dalam melayani dan memberikan tanggapan atas keluhan para konsumen.
3. Cepat tanggap (Responsiveness), yaitu kemauan dari karyawan dan pengusaha untuk membantu  pelanggan  dan  memberikan  jasa  dengan  cepat  serta  mendengar  dan mengatasi  keluhan  konsumen.  Dengan  cara  keinginan  para  pegawai  dalam membantu  dan  memberikan  pelayanan  dengan  tanggap,  kemampuan  memberikan pelayanan dengan cepat dan benar, kesigapan para pegawai untuk ramah pada setiap konsumen.
4. Keandalan  (Reliability),  yaitu  kemampuan  untuk  memberikan  jasa  susuai  dengan yang dijanjikan, terpercaya dan akurat serta konsisten. Contoh dalam hal ini antara lain,  kemampuan  pegawai  dalam  meberikanpelayanan  yang  terbaik,  kemampuan pegawai  dalam  menangani  kebutuhan  konsumen  dengan  cepat  dan  benar, kemampuan  perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan  yang  baik  sesuai  dengan harapan konsumen.
5. Kepastian  (Assurance),  yaitu  berupa  kemampuan  karyawan  untuk  menimbulkan keyakinan  dan  kepercayaan  terhadap  janji  yang  telah  dikemukakan  kepada konsumen. Contoh dalam hal ini antara lain, pengetahuan dan keterampilan pegawai dalam menjalankan tugasnya, pegawai dapat diandalkan, pegawai dapat memberikan
Danang P. Cahyadinata dkk., Analisis Produk, Harga, Distribusi dan Promosi Bhencmark Vol. 1 No. 1
kepercayaan kepada konsumen, pegawai memiliki keahlian teknis yang baik. Memasuki perdagangan bebas AFTA (Asean Free Trade Assosiaotion) tahun 2003 yang lalu sampai sekarang, hampir semua organisasi bisnis menghadapi persaingan dan tantangan dalam kondisi saat ini, diperlukan strategi pemasaran berorientasi pasar yang dapat  mengantispasi  seluruh  kegiatan  konsumen,  mengatasi  ancaman  persaingan,  dan memperkuat huungan bersaing.
Inti  dari  utama  kegiatan  pemasaran  yang  dikenal  luas  adalah  bauran  pemasaran (marketing  mix),  yang  mencakup  4P  (Product,  Price,  Place,  Promotion).  Keempat variable  tersebut  merupakan  kombinasi  yang  mempunyai  peran  yang  sama  dan merupakan  satu  kesatuan  guna  menjunjung  sukses  perusahaan.  Karena  itu  product, price,  place,  promotion  dapat  digunakan  oleh  perusahaan  yang  bersangkutan  untuk menyusun strategi dasar perusahaan yang dapat menjadi acuan bagi penyusunan strategi pemasaran  yang  efektif.  Pada  pelaksaaannya  alat  pemasaran  (marketing  mix)  tersebut dilakukan secara berbeda-beda dan unik, tetapi tujuan akhir dari marketing mix tersebut adalah  meningkatkan  penjualan  produk  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan  tersebut  dan menghasilkan laba.

## METODE PENELITIAN
Inti dari pemasaran adalah mengidentifikasikan dan memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.  Definisi  yang  baik  dan  singkat  dari  pemasaran  yang  menurut  Kotler  dan Keller  (2016:27)  adalah  “marketing  is  meeting  needs  profitability”,  maksud  ungkapan tersebut  adalah  pemasaran  merupakan  hal  yang  dilakukan  untuk  memenuhi  setiap kebutuhan (kebutuhan konsumen) dengan cara-cara yang menguntungkan semua pihak. Definisi  formal  yang  ditawarkan  America  Marketing  Association  (AMA)  yang  dikutip oleh  Kotler  dan  Keller  (2016:27)  sebagai  berikut  :  “Marketing  is  the  activity,  set  of institutions,  and  processes  for  creating,  communicating,  delivering,  and  exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large”. Arti dari definisi  tersebut,  “pemasaran  adalah  suatu  fungsi  organisasi  dan  serangkaian  proses untuk  menciptakan,  mengkomunikasikan,  menghantarkan  dan  memberikan  nilai pelanggan yang unggul”.
Menurut  (Kotler  dan  Amstrong,  2014:248)  “Produk  (Product)  adalah  segala sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  kepadapasar  agar  menarik  perhatian,  akuisisi, penggunaan,  atau  konsumsi  yang  dapat  memuaskan  suatu  keinginan  atau  kebutuhan”. Saat ini semua produsen memahami begitu pentingnya peranan dan arti kualitas produk yang unggul untuk memenuhi harapan pelangga pada semua aspek produk yang dijual ke pasar.
Dalam  proses  jual  beli  harga  menjadi  salah  satu  bagian  terpenting,  karena  harga adalah  alat  tukar  dalam  transaksi.  Harga  merupakan  satu-satunya  unsur  bauran pemasaran  yang  sifatnya  fleksibel  dimana  setiap  saat  dapat  berubah-ubah.  Harga  juga merupakan salah satu faktor persaingan dalam memasarkan produk. Menurut Kotler dan Armstrong (2012:314)  harga  adalah  “The  amount of  money  charged  for  a ptoduct or service,  the  sum  of  the  values  that  customers  exchange  for  the  benefit  of  having  or using  the  product  or  service”.  (Jumlah  uang  yang  dibebankan  untuk  produk  atau layanan,  jumlah  nilai  yang  ditukar  pelanggan  untuk  kepentingan  memiliki  atau menggunakan  produk  atau  layanan)  Asumsi  Penelitian  Guna  melengkapi  dari  hasil penelitian ini, maka asumsi yang dipakai adalah:
Danang P. Cahyadinata dkk., Analisis Produk, Harga, Distribusi dan Promosi Bhencmark Vol. 1 No. 1
a. Sumber data tetap dan tidak berubah selama penelitian
b. Penelitian ini dilakukan pada A&W Maspion Square Surabaya Unit Analisis Unit analisis data sesuatu yang berkaitan dengan fokus yang diteliti. Unit analisis suatu  penelitian  dapat  berupa  benda,  individu,  kelompok,  wilayah  dan  waktu  tertentu sesuai dengan fokus penelitiannya. Dalam penelitian ini unit analisis berupa individu dan kelompok,  yaitu  melakukan  pengumpulan  data  dengan  melakukan  interview  terhadap Manager Restaurant A&W Maspion Square Surabaya tentang peranan promosi terhadap volume penjualan. Dengan dibatasi subyek yang dikaji, diharapkan tidak  akan melebar pada persoalan yang jauh dari subyek tersebut. Distribusi Dalam usaha untuk mencapai tujuan  dan  sasaran  perusahaan  di  bidang  pemasaran,  setiap  perusahaan  melakukan kegiatan  penyaluran.  Penyaluran  merupakan  kegiatan  pemyampaian  produk  sampai  ke tangan si pemakai atau konsumen pada waktu yang tepat.
Beberapa  pengertian  mengenai  saluran  distribusi  yang  berkaitan  dengan  saluran distribusi  oleh  pakar  di  bidangnya  sebagai  berikut  :  Menurut  Tjiptono  (2014:295), “Saluran  distribusi  merupakan  serangkaian  partisipan  organisasional  yang  melakukan semua  fungsi  yang  dibutuhkan  untuk  menyampaikan  produk/jasa  dari  penjual  ke pembeli akhir”. Oleh karena itu saluran distribusi dibutuhkan karena adanya perbedaan yang menimbulkan celah-celah atau kesenjangan di antara produksi dan konsumsi. Jenis Saluran  Distribusi  Menurut  Stanton  (2012:175)  “Saluran  distribusi  dibedakan  menjadi saluran distribusi untuk barang konsumsi, untuk barang industri dan untuk jasa”.
Menurut Sigit dalam Sunyoto (2013:175) Prosedur menentukan saluran distribusi pada umumnya sebagai berikut  :
a. Melakukan analisis terhadap produk yang akan dipasarkan untuk menetukan sifat- sifat dan gunanya.
b. Menentukan sifat-sifat produk dan luasnya pasar.
c. Melakukan  market  survey  untuk  mengetahui  pendapat-pendapat  pembeli  dan perantara  mengenai  saluran  distribusi  yang  dipergunakan  oleh  pesaing.  Promosi merupakan  salah  satu  kegiatan  pemasaran  yang  penting  bagi  perusahaan  dalam upaya  mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan  serta  meningkatkan kualitas penjualan untuk meningkatkan kegiatan  pemasaran dalam hal memasarkan barang atau jasa dari suatu perusahaan. Berikut beberapa menurut para ahli. Salah satu  untuk  membantu    perusahaan  dalam  mengadakan  komunikasi  dengan konsumen  adalah  promosi  dapat  disampaikan  informasi  berupa  pengetahuan mengenai      produk    yang  ditawarkan.    Berikut    adalah      pengertian  promosi menurut  para  ahli: Kotler  dan  Armstrong  (2014:76)  mendefinisikan pengertian “promosi   sebagai   berikut, Promotion   refers   to   activities   that communicate to  merits  of  the  product  and  persuade  target  customers  to  buy it”. Definisi tersebut menyatakan bahwa Promosi; “mengacu pada kegiatan berkomunikasi dua Merit  produk  dan  membujuk  pelanggan  sasaran  untuk  pembeli”.  Rambat Lupiyoadi (2013:92) mendefinisikan pengertian promosi sebagai berikut, “Promosi adalah  kegiatan  yang  dilakukan  perusahaan  untuk    mengkomunikasikan  manfaat produk dan sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan kebutuhan”.
Pengertian Kepuasan Konsumen Menurut  Kotler  dan  Keller  yang dikutip oleh Bob  Sabran  (2012:177) “kepuasan  konsumen  adalah  merupakan  perasaan  senang atau  kecewa  seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja atau hasil
Danang P. Cahyadinata dkk., Analisis Produk, Harga, Distribusi dan Promosi
Bhencmark
Vol. 1 No. 1 yang diharapkanya”. Lalu  menurut Fandy  Tjiptono  (2012:146)  “kepuasan  pelanggan adalah    perasaan  senang    atau    kecewa    seseorang      yang    muncul    setelah membandingkan    antara  persepsi    terhadap    kinerja    (hasil)    suatu    produk    dengan harapan-harapanya”.  Selain  itu,  Daryanto    dan    Setyobudi    (2014:43)    mengatakan “kepuasan    konsumen    adalah  suatu  penilaian  emosional  dari  konsumen    setelah konsumen  menggunakan    produk  dimana  harapan  dan  kebutuhan  konsumen  yang menggunakannya  terpenuhi”.  Berdasarkan  beberapa  di  atas    peneliti    sampai    pada pemahaman  bahwa  kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  yang dirasakan konsumenatas pengalaman yang didapat dari produk yang  ditawarkan  oleh perusahaan dengan harapan keinginan dan kebutuhan dapat dipenuhi. Hubungan Variabel Produk, Harga, Distribusi dan  Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen.  Pengaruh  produk  merupakan  pengaruh  yang  paling  dominan  terhadap keputusan  pembelian,  karena  pengaruh  langsungnya  dibandingkan  dengan  pengaruh variabel  bebas  lainnya  merupakan  pengaruh  yang  terbesar.  Dengan  demikin  variabel produk  merupakan  prioritas  utama  yang  harus  ditingkatkan  untuk  meningkatkan kepuasan  konsumen.  Untuk  pengaruh  harga  adalah  terbesar  kedua  setelah  pengaruh produk.  Ini  menunjukan  bahwa  harga  masih  merupakan  pengaruh  yang  dominan (setelah  pengaruh  produk)  terhadap  kepuasan  konsumen.  Dengan  demikin  variabel harga  merupakan  prioritas  yang  harus  ditingkatkan  (setelah  prioritas  produk)  untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Pengaruh variabel distribusi ini tidak sebesar pengaruh produk dan harga, namun masih  lebih  besar  dibandingkan  pengaruh  promosi.  Ini  menunjukan  bahwa  distribusi masih  merupakan  mengaruh  yang  signifikan  (setelah  pengaruh  produk  dan  harga) terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikin variabel distribusi merupakan prioritas yang  harus  ditingkatkan  (setelah  prioritas  produk  dan  harga)  untuk  meningkatkan kepuasan konsumen. Pengaruh promosi ini merupakan pengaruh yang terbesar, hal ini diantara lain disebabkan promosi pada saat menjelang akhir tahun atau hari raya besar A&W  Restaurant  memberikan  diskon  besar-besaran  terhadap  konsumen.  Dengan demikian  variabel  promosi  juga  harus  ditingkatkan  (setelah  prioritas  terhadap  produk, harga, dan distribusi) untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan objek penelitian, baik tempat maupun sumber data, jenis penelitian ini termasuk  penelitian  lapangan.  Metodeyang  digunakan  adalah  metode  kualitatif dengan  pendekatan  deduktif.  Objek  penelitian  tidak  hanya  dilihat  pada  hal-hal empirik  saja,  tetapi  juga  mencakup  fenomena  yang  tidak  menyimpang  dari persepsi,  pemikiran,  kemauan  dan  keyakinan  suyek  tentang  sesuatu  yang  terjadi diluar subyek.
Jenis  penelitian  ini  adalah  studi  deskriptif  analitik,  dimana  seorang  peneliti berusaha menggambarkan kegiatan  penelitian yang dilakukan pada objek tertentu secara  jelas  dan  sistematis  yang  mendeskripsikan  dan  menganalisis  fenomena, peristiwa,  aktifitas  sosial,  sikap,  kepercayaan,  persepsi  dan  pemikiran  orang  baik secara  individual  maupun  kelompok,  dengan  cara  deskripsi  dalam  kata-kata  dan bahasa,  pada  suatu  kontek  khusus,  alamiah  dan  memanfaatkan  berbagai  metode ilmiah.
Danang P. Cahyadinata dkk., Analisis Produk, Harga, Distribusi dan Promosi Bhencmark Vol. 1 No. 1
Pendekatan  deduktif  kuallitatif  berusaha  memahami  arti  peristiwa  yang terjadi  dalam  situasi  tertentu.  Maka  menurut  pemahaman  pandangan  tersebut peneliti harus masuk dalam dunia konseptual suatu objek yang diteliti sedemikian rupa  sehingga  mengerti  apa  dan  bagaimana  suatu  pengertian  itu  dibangun (moleong, 2008:6).

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  A&W  Restaurant  Giant  Maspion  Square  periode  2015- 2018,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  beberapa  point  penting  dari  keseluruhan  isi  dari karya tulis dibawah ini : Produk, dari hasil analisis produk di periode 2015-2018, di tahun 2015 hanya terdapat produk pokok saja tidak ada inovasi produk, inovasi produk dimulai dari  2016  sampai  2018  dengan  mengikuti  tren  dan  jaman  dengan  inovasi  ini  dapat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen yang ada di A&W Restaurant Giant Maspion Square  Margorejo,  Surabaya.  Harga,  dari  hasil  analisis  harga  di  periode  2015-2018,  di tahun 2015 harga masih terjangkau dan mengalami kenaikan harga dimulai tahun 2016 dikarenakan  naiknya  harga  bahan  baku  untuk  pelengkap  terjadinya  proses  produksi  di A&W  Restaurant,  dengan  adanya  kenaikan  harga  ada  sebuah  kebijakan  untuk  menjaga kepuasan konsumen, kebijakan tersebut adalah tidak merubah rasa dan tidak mengurangi porsi dari produk yang ada di A&W Restaurant. Distribusi, analisis distribusi di periode 2015-2018,  di  tahun  2015  A&W  Restaurant  belum  bekerja  sama  dengan  pihak  ojek online  hanya  mengandalkan  dari  delivery  order,  pada  tahun  2016  dimulainya  bekerja sama dengan dengan ojek online yang pertama yaitu bekerja sama dengan pihak gojek, lalu  ditahun  2017-2018  pihak  perusaaan  mengadakan  kerja  sama  dengan  pihak  grab. Promosi, analisis promosi di periode 2015-2018, di tahun 2015 A&W Restaurant sudah meluncurkan  promo  by  one  get  one  pada  tanggal  1-5  januari  dan  promo  mini  kupon pada tanggal 1-30 november, ditahun 2016  promo by one get one berlaku pada tanggal 1-15 mei, pada bulan mei promo by one get one lebih lama dibandingkan bulan januari dan promo mini kupon pada tanggal 1-30 november. Di tahun 2017 A&W Restaurant hanya mengeluarkan promo mini kupon saja yaitu pada tanggal 1-31 maret, pada tahun 2018 A&W Restaurant hanya mengeluarkan promo mini kupon saja pada tanggal 1-30 oktober.  Dilihat  dari  hasil  survei  melalui  beberapa  variabel  X  sebuah  kepuasan konsumen  bisa  dinilai  melalui  Produk,  Harga,  Distribusi,  dan  Promosi.  Di  awal  tahun 2015  terjadi  sedikit  saran  dari  pihak  konsumen  untuk  membuat  suatu  inovasi  produk supaya konsumen tidak jenuh dengan produk yang lama. Untuk harga tidak mengalami komplain dari konsumen karena dari segi harga sesuai dengan produk yang ditawarkan sehingga konsumen tidak berpaling ke Restaurant lain. Dari segi distribusi sangat lamban pada periode 2015 dikarenakan A&W Restaurant belum bekerja sama dengan pihak ojek online kemudian di periode selanjutnya 2016-2018 A&W Restaurant telah bekerja sama dengan  pihak  ojek  online  dikarenakan  dari  pihak  konsumen  menginginkan  pelayanan yang  mudah,  praktis  dan  cepat.  Sehingga  konsumen  merasa  puas  dengan  adanya pelayanan  terbaru  dari  pihak  A&W  Restaurant  dan  ojek  online  Indonesia.  Dari  segi promosi  sendiri  A&W  Restaurant  pada  periode  2015  sudah  ada  promosi  untuk pembelian suatu produk, promosi ini selalu diadakan pada setiap periode dengan jangka waktu  tertentu,  sehingga  membuat  konsumen  merasa  di  untungkan.  Berdasarkan  hasil penelitian  yang  telah  dilakukan  maka  diajukan  saran  sebagai  berikut  :  Pihak  Manager Restaurant A&W Giant  Maspion Square Margorejo, Surabaya sebaiknya tetap menjaga
Danang P. Cahyadinata dkk., Analisis Produk, Harga, Distribusi dan Promosi
Bhencmark Vol. 1 No. 1 stabilitas  dalam  segi  kepuasan  konsumen  secara  beberapa  faktor  diantaranya  produk, harga,  distribusi,  promosi.  Pada  perusahaan  A&W  Restaurant  yang  banyak  menerima komplain dari konsumen adalah harga dan promosi. Oleh sebab itu saran untuk Manager Restaurant  sebaiknya  harga  harus  sesuai  dengan  kualitas  produk  yang  dijual,  pada  saat kenaikan  harga  seharusnya  pihak  A&W  Restaurant  harus  sesuai  dengan  pasar  dan kompotitor supaya konsumen tidak berpindah ke merek yang lain, untuk titik kelemahan yang kedua adalah promosi, saran untuk Manager Restaurant sebaiknya A&W Restaurant sering-sering  melakukan  sebuah  promosi  untuk  menarik  konsumen  dari  luar  supaya meningkatkan sales di setiap harinya, dengan cara memberikan promo di setiap bulannya, pada  saat  ada  acara  party  di  Restaurant  masing  –  masing  anak  diberikan  hadiah  oleh pihak perusahaan supaya terkesan lebih menarik  dan memberi diskon untuk pelanggan tetap.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. (2011). Manajemen Corporate Strategi dan Pemasaran Jasa Pendidikan . Alfabeta, Bandung.
Alma, Buchari. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa , Alfabeta, Bandung.
Amstrong, dan Kotler .(2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12 . Jilid 1. Erlangga, Jakarta.
Amstrong, dan Kotler .(2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13 . Jilid 1. Erlangga, Jakarta Amstrong, dan Kotler. ( 2014). Principles Of Marketing , Edisi 15
Daina, dan Tjiptono.(2016). Service, Quality dan Satisfaction, Andi, Yogyakarta.
Daryanto. ( 2011). Manajemen Pemasaran: Sari Kuliah, Satu Nusa , Bandung.Etzel 2013,
Gito Sudarmo.(2012). Manajemen Pemasaran, Edisi 2 , BPFE, Yogyakarta.
Keller, dan Kotler . (2012). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Erlangga, Jakarta.
Keller, dan Kotler .(2016). Marketing Manajemen, Edisi 15,Pearson Education, Inc Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa-prinsip, Penerapan, dan Penelitian , Andi Offset, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy.(2012). Strategi Pemasaran , Andi, Yogyakarta.