Vol. 15 No. 2 Desember 2019 Hal. 177 - 190
Pemanfaatan Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Daerah (SIPKD) Pada Aparatur Pemerintah Daerah
Ready Wicaksono 1 dan Mispiyanti 2
1,2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Balikpapan, Balikpapan, Indonesia

## A R T I C L E   I N F O
Article history: Received 8 November 2019 Revised 16 Desember 2019 Accepted 20 Desember 2019

## Kata Kunci:
Information System, information quality, service quality, information infrastructure, self-efficacy

## A B S T R A C T
This study concerns the use of SIPKD within the framework of the TAM theory and the Delone and Mclean Models (2003). The purpose of this study was to determine whether  the  quality  of  the  system,  information  quality,  service  quality, infrastructure factors, and self-efficacy affect the satisfaction of SIPKD users. Data collection  methods  through  questionnaires.  Data  analysis  techniques  used  are descriptive  statistics  and  multiple  analyses.  The  software  used  is  IBM  SPSS  21. Based  on  data  analysis  that  has  been  done,  the  results  of  this  study  indicate  that system  quality,  information  quality,  service  quality,  information  infrastructure factors, and self-efficacy have positive effects on SIPKD user satisfaction.

## A B S T R A K
Penelitian ini mengenai penggunaan SIPKD dalam kerangka teori TAM dan Model Delone dan Mclean (2003). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah kualitas sistem,  kualitas  informasi,  kualitas  layanan,  faktor  infrastruktur,  dan  efikasi  diri berpengaruh terhadap kepuasan pengguna SIPKD. Metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu statistik deskriptif dan  analisis  berganda.  Software  yang  dibunakan  yaitu  IBM  SPSS  21.  Berdasarkan analisa  data  yang  telah  dilakukan,  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, faktor infrastruktur informasi dan efikasi diri berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna SIPKD.

## 1. PENDAHULUAN
Pesatnya kemajuan teknologi ini menjadikan teknologi sebagai bagian dari suatu pendukung berbagai aktivitas bagi para akademisi, pebisnis, profesional maupun pada kalangan birokrasi. Diharapkan dengan menggunakan  suatu  teknologi  ataupun  pengaplikasian  suatu  sistem  informasi,  baik  individu  maupun organisasi dapat menjalankan berbagai aktivitas secara efektif dan efisien (Dewi & Mimba, 2014).
Sistem  informasi  dapat  menambah  nilai  dari  proses,  produksi,  kualitas  manajemen,  pengambilan keputusan, dan pemecahan masalah serta keunggulan kompetitif yang sangat berguna bagi kegiatan suatu bisnis.  Dengan  kata  lain,  sistem  informasi  diadakan  untuk  menunjang  aktivitas  usaha  pada  semua tingkatan  organisasi.  Penggunaan  sistem  informasi  mencangkup  sampai  ketingkat  operasional  untuk meningkatkan  kualitas  produktivitas  operasi.  Oleh  sebab  itu  sistem  informasi  harus  bisa  diterima  dan digunakan  oleh  seluruh  karyawan  dalam  organisasi  sehingga  pengeluaran  dana  yang  besar  untuk pengadaan  sistem  informasi  akan  diimbangi  dengan  hasil  produksi  yang  besar  pula.  Hal  tersebut  dapat menimbulkan pemikiran akan kebutuhan berinvestasi dalam suatu informasi (Pradana, 2015).
Salah  satu  upaya  yang  dapat  dilakukan  pemerintah  dalam  mengembangkan  sistem  informasi  yaitu mengembangkan  sistem  informasi  terpadu  dalam  lingkup  tertentu  yang  menghubungkan  antara pengelolaan sistem informasi dan penyebaran informasi antar bagian, antar unit atau antar tempat dengan memanfaatkan  internet  (Iriani,  Suyanto,  &  Amborowati,  2014).  Berdasarkan  hal  tersesbut,  maka  dibuat Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Daerah (SIPKD).
* Corresponding author, email address: mispiyanti@gmail.com 2

## Wicaksono dan Mispiyanti                                                                     InFestasi Vol.15 No.2 Desember 2019
SIPKD  adalah  aplikasi  terpadu  yang  digunakan  sebagai  alat  bantu  pemerintah  daerah  untuk meningkatkan  efektifitas  penerapan  berbagai  regulasi  bidang  pengelolaan  keuangan  daerah  dengan  asas efesiensi, ekonomis, efektif, transparan, akuntabel, dan auditabel. Aplikasi ini juga merupakan salah satu manifestasi aksi nyata fasilitasi dari Kementerian Dalam Negeri kepada pemerintah daerah dalam bidang pengelolaan  keuangan  daerah  untuk  penguatan  persamaan  persepsi  sistem  dan  prosedur  pengelolaan keuangan  daerah  dalam  penginterpretasian  dan  pengimplementasian  berbagai  peraturan  perundang- undangan (www.djkd.kemendagri.go.id).
Salah  satu  aspek  penting  dalam  pemanfaatan  SIPKD  adalah  memahami  faktor-faktor  yang mempengaruhi kepuasan pengguna sistem informasi pngelolaan keuangan daerah.  Baik buruknya kinerja dari  sistem  informasi  akuntansi  berbasis  teknologi  bisa  diketahui  dari  kepuasan  pengguna  sistem  dan intensitas pemakaian sistem informasi akuntansi tersebut.
Davis,  Bagozzi,  &  Warhaw  (1989)  meneliti  mengenai  penggunaan  teknologi  informasi  dan menghasilkan  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  yang  dibuat  khusus  untuk  pemodelan  penerimaan pengguna terhadap sistem informasi. Menurut Davis (1989), tujuan utama TAM adalah untuk memberikan dasar  dalam  penelusuran  pengaruh  faktor  eksternal  terhadap  kepercayaan,  sikap,  dan  tujuan  pengguna. TAM menganggap  bahwa  ada 2 (dua) keyakinan  individual, yaitu persepsi  manfaat ( perceived usefulness ) dan  persepsi  kemudahan  penggunaan  ( perceived  easy  of  use ),  adalah  pengaruh  utama  terhadap  perilaku penerimaan  komputer.  TAM  mendeskripsikan  terdapat  dua  faktor  yang  secara  dominan  mempengaruhi integrasi teknologi. Faktor pertama yaitu persepsi pengguna terhadap manfaat teknologi. Sedangkan faktor kedua  adalah  persepsi  pengguna  terhadap  kemudahan  penggunaan  teknologi.  Kedua  faktor  tersebut mempengaruhi  kemauan  untuk  pemanfaatan  teknologi.  Selanjutnya  kemauan  untuk  pemanfaatan teknologi  akan  mempengaruhi  penggunaan  teknologi  yang  sesungguhnya.  Pada  umumnya  pengguna teknologi  akan  memiliki  persepsi  positif  atau  persepsi  negatif  terhadap  teknologi  yang  disediakan. Persepsi negatif akan muncul karena dampak dari penggunaan teknologi tersebut. Artinya persepsi negatif berkembang  setelah  pengguna  pernah  mencoba  teknologi  tersebut  atau  pengguna  memiliki  pengalaman buruk terhadap penggunaan teknologi tersebut. Sehingga model TAM bisa digunakan sebagai dasar untuk menentukan  upaya  pendorong  kemauan  menggunakan  teknologi.  Selain  TAM  Model  Delone  &  Mclean (2003) merupakan salah satu penelitian yang  terkenal pada kesuksesan sistem informasi.  Penelitian yang dikembangkan  oleh  Delone  &  Mclean  (2003)  banyak  diminati  karena  model  lama  yang  dianggap  cukup valid dan telah banyak penelitian sebelumnya yang menggunakan model ini sebagai acuan untuk menguji apakah sistem teknologi dapat diterapkan secara sukses diorganisasi.
Penelitian  Nwone  (2014)  yang  meneliti  mengenai  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  di  Nigeria. Hasil  penelitian  membuktikan  bahwa  variabel  independen  kualitas  informasi,  kualitas  sistem,  kualitas pelayanan,  dan  infrastruktur  teknologi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  teknologi informasi.  Perbedaan  dengan  penelitian  terdahulu  yaitu  menambahkan  variabel  efikasi  diri.  Adanya penambahan variabel efikasi diri peneliti untuk mengetahui apakah kalangan PNS mampu menguasai dan percaya diri dalam penggunaan Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Daerah (Ajoye & Nwagwu, 2014). Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk meneliti mengenai penggunaan SIPKD dalam kerangka teori TAM dan  Model  Delone  dan  Mclean  (2003)  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  apakah  kualitas  sistem,  kualitas informasi,  kualitas  layanan,  faktor  infrastruktur,  dan  efikasi  diri  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna SIPKD.

## 2. TELAAH LITERATUR DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Sistem Informasi dan Teknologi Informasi
Sistem  informasi  (SI)  adalah  suatu  sistem  dalam  suatu  organisasi  yang  mempertemukan  kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan  strategi  organisasi  untuk  menyediakan  laporan-laporan  yang  diperlukan  pihak  luar  tertentu. (Wilkinson, Cerullo, Raval, & Wong-on-Wing, 2010).
Menurut  Wilkinson  et  al.  (2010)  teknologi  informasi  (TI)  secara  spesifik  mengacu  pada  teknologi perangkat keras, perangkat lunak dan jaringan telekomunikasi. TI merupakan sarana untuk memfasilitasi, mengakuisisi,  memproses,  menyimpan,  menyampaikan  dan  membagi  informasi  sehingga  dapat  sebagai dasar  pengambilan  keputusan.  Sehingga  banyak  perusahaan  mengeluarkan  dananya  untuk  membuat  TI yang memadai. Perkembangan TI juga mempengaruhi pengetahuan dan keterampilan seseorang.

## Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan Daerah (SIPKD)
Sistem Informasi Keuangan Daerah (SIPKD)  merupakan aplikasi yang  dibuat oleh Ditjen Keuangan Daerah  Kemendagri  dalam  rangka  mempercepat  transfer  data  dan  efisiensi  dalam  penghimpunan  data keuangan  daerah.  Aplikasi  SIPKD  diolah  oleh  Subdit  Informasi  Pengelolaan  Keuangan  Daerah  pada Direktorat  Pelaksanaan  dan  Pertanggungjawaban  Keuangan  Daerah.  Bagi  pemerintah  daerah  yang  telah ditetapkan sebagai daerah berbasis implementasi (DBI) atau berkeinginan mengimplementasikan aplikasi Sistem  Pengelolaan  Keuangan  Daerah  (SIPKD)  akan  mendapatkan  pelatihan  intensif  mengenai  cara penggunaan  maupun  pemeliharaan.  Pemerintah  daerah  yang  telah  menggunakan  aplikasi  lain  selain aplikasi SIPKD, akan dibantu dalam melakukan semua tahapan terkait proses migrasi tersebut.

## Technology Acceptance Model (TAM)
Salah  satu  teori  tentang  penggunaan  teknologi  informasi  yang  sangat  berpengaruh  dan  umum digunakan  untuk  menjelaskan  penerimaan  individual  terhadap  penggunaan  sistem  informasi  adalah model penerimaan teknologi atau yang disebut Theory Acceptance Model (TAM) diperkenalkan oleh (Davis, 1989a, 1989b) sebagai adaptasi dari Technology of ReasonedAction (TRA). Technology Acceptance Model adalah sistem yang terdiri dari jaringan semua saluran komunikasi yang digunakan dalam sebuah organisasi teori bahwa bagaimana pengguna datang untuk menerima dan menggunakan teknologi (Davis, 1989a, 1989b).
Model ini menunjukkan bahwa ketika pengguna dihadapkan dengan sebuah teknologi baru,  banyak faktor  terkait  keputusan  mereka  tentang  bagaimana  dan  kapan  mereka  menggunakannya.  TAM menunjukkan adanya kegunaan dan kemudahan penggunaan akan berdampak pada niat individu dalam penggunaan teknologi informasi, dengan determinan attitudional , dipisahkan menjadi perilaku pemakaian ( usage )  dengan  dua  perangkat  variabel  persepsi  kegunaan  ( perceived  usefulness )  dan  persepsi  kemudahan penggunaan  ( perceived  ease  of  use )  sebagaimana  diterapkan  pada  berbagai  konteks  penerimaan  teknologi komputer (Davis, 1989a, 1989b).

## Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan Mclean
Model  Delone  &  Mclean  (2003)  merupakan  salah  satu  penelitian  yang  terkenal  pada  kesuksesan sistem  informasi.  Penelitian  yang  dikembangkan  oleh  Delone  &  Mclean  (2003)  banyak  diminati  karena model  lama  yang  dianggap  cukup  valid  dan  telah  banyak  penelitian  sebelumnya,  model  ini  digunakan sebagai acuan untuk menguji apakah sistem teknologi dapat diterapkan secara sukses diorganisasi. Sebagai contoh  Iivari  (2005)  menggunakan  model  kesuksesan  sistem  informasi  yang  dikembangkan  oleh  Delone dan McLean untuk melakukan studi lapangan dari sistem informasi yang digunakan pada sektor publik, Roldán & Leal (2003) mengembangkan suatu model penelitian berbasis model kesuksesan sistem informasi milik Delone dan McLean kemudian mengujinya di Executive Information System (EIS), dan Arifin & Pratolo (2012)  meneliti  tentang  kepuasan  para  pengguna  sistem  informasi  keuangan  daerah.  Selain  beberapa penelitian  tersebut,  terdapat  beberapa  peneltiian  yang  menggunakan  model  Delone  dan  Mclean  (2003) seperti (Mcgill, Klobas, & Hobbs, 2003), (Petter & McLean, 2009) dan (Alkhowaiter, Dwivedi, & Williams, 2013).
Berdasarkan  teori-teori  dan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  telah  dikaji.  (Delone  &  Mclean,  2003) memiliki 5 element pengukuran. Pertama yaitu kualitas sistem berarti kualitas dari gabungan hardware dan software suatu sistem informasi. (Delone dan Mclean, 2003). Kedua yaitu kualitas informasi merujuk pada keluaran  sistem  informasi,  terkait  nilai,  manfaat,  relevansi,  dan  urgensi  dari  informasi  yang  dihasilkan (Watson  et  al.,  1995).  Ketiga  yaitu  k ualitas  pelayanan  merupakan  dukungan  keseluruhan  yang disampaikan oleh penyedia layanan sistem informasi. Keempat yaitu kepuasan pemakai sistem merupakan tanggapan dan umpan balik dari pengguna setelah memakai sistem informasi. Kelima Delone dan Mclean (2003)  menyebutkan  semua  manfaat  yang  muncul  akibat  penggunaan  sistem  informasi  menjadi  suatu manfaat tunggal dengan nama manfaat bersih.

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna SIPKD
Pada  bagian  ini  akan  dibahas  mengenai  faktor-faktor  yang  kepuasan  pengguna  teknologi  informasi dalam hal ini adalah SIPKD. Beberapa faktor tersebut menurut Delone & Mclean (2003) sebagai berikut :

## Kualitas Sistem
Kualitas  sistem  mengacu  kepada  kualitas  fungsi  dari  sistem  informasi  (Cheng,  2012).  Pendapat  lain
yang  mengungkapkan  definisi  yang  serupa  yaitu  (Chen,  2010)  kualitas  sistem  merupakan  ukuran pengolahan sistem informasi itu sendiri”. Berdasarkan pendapat beberapa ahli  maka disimpulkan bahwa kualitas sistem merupakan ukuran terhadap sistem informasi itu sendiri dan terfokus pada interaksi antara pengguna dan sistem.
Nelson, Todd, & Wixom (2014) menjelaskan kualitas sistem dapat diukur melalui lima dimensi antara lain:
1) Reliabilitas sistem, mengukur keandalan atas sistem yang dioperasikan.
2) Fleksibilitas sistem, sistem bisa menyesuaikan dengan berbagai kebutuhan pengguna dan ke kondisi yang selalu berubah.
3) Integrasi sistem, sistem memudahkan pada penggabungan data dari berbagai macam sumber  dalam mendukung pengambilan keputusan bisnis.
4) Aksesibilitas  sistem,  kemudahan  dalam  mengakses  informasi  ataupun  kemudahan  dalam menghasilkan informasi dari suatu sistem.
5) Waktu  respon  sistem,  mengasumsikan  respon  sistem  yang  cepat  atau  tepat  waktu  terhadap permintaan informasi.
Sedangkan  Cheng  (2012)  mengukur  kualitas  sistem  dengan  empat  dimensi  yaitu  pertama  fungsi sistem mengacu pada kemampuan yang dirasakan dari sistem untuk  menyediakan akses fleksibel untuk media  pembelajaran  dan  penilaian  Cheng  (2012).  Kedua  yaitu  interaksi  sistem  mengacu  pada  interaksi antara  pengguna  dan  instruktur,  antar  pengguna,  dan  pembelajaran  yang  dihasilkan  dari  interaksi  ini (Cheng, 2012). Ketiga yaitu respon sistem didefinisikan sebagai sejauh mana pengguna merasakan bahwa respon  dari  sistem  e-learning  cepat,  konsisten,  dan  masuk  akal  (Cheng,  2012).  Keempat  yaitu  tampilan awal  sistem  mengacu  pada  persepsi  mengenai  desain  tampilan  awal  sistem  dan  fasilitas  intruksi  dari sistem (Cheng, 2012).

## Kualitas Informasi
Menurut Jogiyanto (2007) menyatakan bahwa “kualitas informasi untuk mengukur kualitas keluaran dari  sistem  informasi”.  Ong,  Day,  &  Hsu  (2009)  menyatakan  bahwa  “kualitas  informasi  dapat  diartikan pengukuran kualitas konten dari sistem informasi”. Negash, Ryan, & Igbaria (2003) menjelaskan “Kualitas informasi  adalah  suatu  fungsi  yang  terkait  nilai  dari  keluaran  informasi  yang  dihasilkan  oleh  sistem”. Berdasarkan  pendapat  para  ahli,  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  informasi  adalah  suatu  pengukuran yang  berfokus  pada  keluaran  yang  diproduksi  oleh  sistem,  dan  nilai  keluaran  bagi  pengguna.  Jogiyanto (2007) menjelaskan bahwa kualitas informasi terdiri tiga hal, yaitu:
1) Akurat,  informasi  terbebas  dari  kesalahan-kesalahan  dan  tidak  bias  atau  menyesatkan.  Informasi harus akurat agar tidak diragukan kebenarannya.
2) Tepat pada waktunya, informasi yang diterima oleh penerima tidak boleh terlambat, karena informasi yang tidak tepat waktu, tidak bernilai lagi, karena informasi tersebut dapat digunakan dalam proses pembuatan keputusan.
3) Relevan,  informasi  yang  ada  memiliki  nilai  kemanfaatan  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan  oleh pemakainya. Informasi emmiliki tingkat relativitas yang berbeda, tergantung pada tingkat pemakai.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas  layanan  merupakan  kulitas  dukungan  yang  didapatkan  oleh  pengguna  dari  departemen sistem  informasi  (dalam  hal  ini  merupakan  pengembang  sistem  informasi).  Beberapa  indikator  kualitas layanan  diantaranya  adalah  responsiveness  (kecepatan  respon),  technical  competence  (kemampuan teknik),  dan  empathy  (empati)  dari  pihak  pengembang  sistem  informasi  (Petter  &  McLean,  2009). Sedangkan  Jogiyanto  (2007)  menyatakan  bahwa  salah  satu  indikator  kualitas  layanan  adalah  pelayanan setelahnya  (following-up  service).  Kualitas  pelayanan  berhubungan  dengan  kecocokan  antara  produk layanan dengan kebutuhan dari pengguna pelayanan tersebut. Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai persepsi pengguna layanan tentang baik buruknya layanan dan atau diterima tidaknya suatu layanan. Dari definisi  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  layanan  merupakan  persepsi  pengguna  layanan mengenai layanan yang diberikan oleh individu.

## Faktor Infrastruktur
Infrastruktur  teknologi  informasi  perusahaan  dideskripsikan  sebagai  sumber  bisnis  utama  dan
sumber kunci untuk keunggulan bersaing berkelanjutan (Iranto, 2012). Infrasruktur terdiri dari komputer, teknologi informasi, program teknikal, dan database. Infrastruktur ini akan mendukung posisi perusahaan sehingga perusahaan bisa memperbaiki siklus waktu aktivitas, proses lintas fungsi dan peluang penjualan silang.  Ini  akan  menjadi  sumber  keunggulan  bersaing  jika  perusahaan  berkinerja  lebih  baik  dari  pesaing yang memiliki asset yang sama.

## Efikasi Diri
Kripanont (2007) menjelaskan bahwa Social Cognitive Theory dikembangkan oleh Bandura (1986). Teori ini  menjelaskan  tentang  manusia  belajar  terhadap  model  melalui  proses  observasi  yang  kemudian bermanfaat  dalam  proses  berperilaku  atau  bertindak.  Teori  kognitif  sosial  juga  mempertimbangkan pentingnya kemampuan "pengamat" untuk menampilkan sebuah perilaku khusus dan kepercayaan yang dipunyai  untuk  menampilkan  perilaku  tersebut.  Kepercayaan  ini  disebut  dengan  efikasi  diri  dan  hal  ini dipandang sebagai sebuah prasyarat kritis dari perubahan perilaku. Menurut Kripanont (2007), efikasi diri adalah  penilaian  seseorang  terhadap  kemampuan  diri  yang  disesuaikan  dengan  hasil  yang  dicapai. Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  efikasi  diri  dapat  dianggap  sebagai  keberhasilan  diri  seseorang  atas sesuatu.

## Kepuasan Pengguna
Menurut  Jogiyanto  (2007)  “Kepuasan  pengguna  merupakan  bentuk  respon  pemakai  terhadap penggunaan  keluaran  sistem  informasi”.  “Kepuasan  pengguna  merupakan  sikap  afektif  terhadap  suatu perangkat lunak aplikasi tertentu oleh seseorang yang  berinteraksi langsung dengan komputer”. Artinya kepuasan  timbul  karena  sistem  yang  digunakan  dapat  dimanfaatkan  secara  optimal  dengan  melakukan interaksi  langsung  antara  orang  yang  mengoperasikan  sistem  dengan  komputer.  Berdasarkan  pendapat diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  pengguna  terkait  respon  atau  sikap  pengguna  terhadap interaksi sistem dan penggunaan keluaran sistem dapat dimanfaatkan secara optimal.

## Penelitian Terdahulu
Nwone (2014) meneliti mengenai eksplorasi kepuasan pengguna sistem informasi di Mahasiswa Pasca sarjana  di  Nigeria.  Penelitian  ini  menggunakan  variabel  independen  yaitu  kualitas  sistem,  kualitas informasi,  kualitas  pelayanan  dan  faktor  infrastruktur  teknologi  sedangkan  variabel  dependen  yaitu kepuasan  pengguna.  Hasil  penelitian  ini  membuktikan  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  kualitas pelayanan dan faktor infrastruktur teknologi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Miss  (2014)  meneliti  mengenai  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  di  Mahasiswa  Pasca  sarjana  di Nigeria. Penelitian ini menggunakan variabel independen yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan,  faktor  infrastruktur  teknologi  dan  efikasi  diri  sedangkan  variabel  dependen  yaitu  kepuasan pengguna.  Hasil  penelitian  ini  membuktikan  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  kualitas  pelayanan  dan efikasi  diri  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  sedangkan  faktor  infrastruktur  teknologi  tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Suryandini  (2010)  meneliti    menguji  faktor  yang  mempengaruhi  penerimaan  auditor  dari  perangkat lunak  audit  dengan  menggunakan  Model  Penerimaan  Teknologi.  Hasil  penelitian  Suryandiri  (2010) menunjukkan  bahwa  ada  hubungan  positif  antara  persepsi  manfaat  dan  sikap  terhadap  penggunaan aplikasi perangkat lunak audit, ada hubungan positif antara persepsi manfaat dan penggunaan sistem, ada hubungan positif antara pengalaman dan persepsi  manfaat, dan ada hubungan positif antara computer-self efficacy dan  persepsi  kemudahan.  Ada  2  faktor  yang  memiliki  pengaruh  signifikan  baik  secara  langsung dan  tidak  lansung  pada  penerimaan  auditor  dari  perangkat  lunak  audit.  Persepsi  manfaat  mempunyai pengaruh positif secara langsung terhadap penggunaan sistem.
SriwidhArmanely  &  Syafrudin  (2012)  melakukan  penelitian  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang mempengaruhi  penerimaan  aplikasi  perangkat  lunak  akuntansi  di  wilayah  Bengkulu.  Hasil  penelitian Sriwidharmanely  dan  Syafrudin  (2012)  membuktikan  bahwa  persepsi  kemudahan  berpengaruh  positif terhadap persepsi manfaat, persepsi manfaat berpengaruh terhadap perilaku untuk menggunakan aplikasi perangkat  lunak  akuntansi  dan  perilaku  untuk  menggunakan  berpengaruh  terhadap  penggunaan sebenarnya  aplikasi  perangkat  lunak  Akuntansi.  Sedangkan  persepsi  kemudahan  dan  persepsi  manfaat tidak berpengaruh signifikan terhadap sikap menggunakan aplikasi perangkat lunak akuntansi dan sikap
menggunakan  aplikasi  perangkat  lunak  akuntansi  tidak  berpengaruh  terhadap  perilaku  menggunakan aplikasi perangkat lunak akuntansi.

## Pengembangan Hipotesa Pengaruh Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna SIPKD
Kualitas  sistem  merujuk  kepada  kualitas  dari  fungsi  sistem  teknolologi  itu  sendiri  (Cheng  2012). Menurut  DeLone  dan  Mclane  (2003)  kualitas  sistem  informasi  yangbaik,  kualitas  informasi  yang  akurat dan  relevan,  serta  kepuasan  pemakai  setelah  menggunakan  suatu  software  akan  semakin  meningkatkan kebutuhan pemakai dan intensitas penggunaan terhadap software dan kebutuhan pemakai dan intensitas penggunaan  yang  semakin  tinggi  terhadap  software  itu  berdampak  pada  semakin  tingginya  persepsi kemudahan  dan  persepsi  manfaat  atas software  yang  diimplementasikan.  Hal  ini  akan  berdampak  pada individu dan perusahaan yang secara tidak langsung berdampak pada perilaku pemakai.
Kualitas sistem informasi menunjukkan bahwa jika pengguna sistem informasi merasa menggunakan sistem tersebut mudah, pengguna tidak memerlukan effort banyak untuk menggunakannya, sehingga akan lebih  banyak  waktu  untuk  mengerjakan  hal  lain  yang  kemungkinan  akan  meningkatkan  kinerja  mereka secara  keseluruhan.  Hasil  penelitian    Nwone  (2014)  dan  Miss  (2014)  membuktikan  kualitas  sistem berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sedangkan Stenard dkk (2011) membuktikan bahwa karakteristik  sistem  dan  teknologi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kegunaan  ERP.  Berdasar  uraian tersebut, maka hipotesis pertamanya adalah:
H 1 : Kualitas sistem berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.

## Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna
DeLone  dan  McLean  (2003)  menyatakan  bahwa  kualitas  informasi  merupakan  alat  ukur  kualitas output  dari  sistem  informasi,  yaitu  kualitas  yang  dihasilkan  oleh  sistem  informasi,  terutama  laporan- laporan  ( reports ).  Kualitas  informasi  merupakan  tingkatan  informasi  yang  memiliki  karakteristik  isi, bentuk,  dan  waktu,  dalam  memberikan  nilai  untuk  para  pemakai  akhir  tertentu.  Kualitas  informasi merupakan kualitas output yang berupa informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi yang digunakan. Informasi  dengan  kualitas  terbaik  akan  meningkatkan  kegunaan  persepsian  para  pengguna  dan meningkatkan penggunaan sistem informasi. Kualitas informasi juga dapat dilihat dengan adanya potensi menghasilkan informasi yang tidak terbatas baik dalam organisasi maupun luar organisasi.
Semakin baik kualitas informasi, akan semakin tepat pula keputusan yang diambil. Apabila informasi tersebut  tidak  berkualitas,  maka  akan  berdampak  negatif  pada  kepuasan  pemakai.  Pengguna  sistem informasi berharap bahwa dengan menggunakan sistem tersebut mereka akan memperoleh informasi yang dibutuhkan.  Karakteristik  informasi  yang  dihasilkan  suatu  sistem  informasi  tertentu,  dapat  saja  berbeda dengan  informasi  dari  sistem  informasi  yang  lain.  Sistem  informasi  yang  dapat  menghasilkan  informasi tepat waktu, akurat, sesuai kebutuhan, dan relevan serta memenuhi kriteria dan ukuran tentang kualitas informasi,  akan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pemakainya.  Hasil  penelitian    Nwone  (2014)  dan  Miss (2014)  membuktikan  kualitas  informasi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna.  Berdasar  uraian tersebut hipotesis kedua penelitian ini adalah :
H 2 : Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna
Kualitas  layanan  merupakan  persepsi  pengguna  atas  jasa  yang  diberikan  oleh  penyedia  program aplikasi  akuntansi.  Awalnya  ukuran  kualitas layanan  ini  didesain  untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan oleh  Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry  (1985).  Mereka  mengartikan  kualitas  layanan  sebagai perbandingan  antara  harapan  pelanggan  dan  persepsi  mereka  tentang  kualitas  layanan  pelanggan  yang diberikan. Atas dasar hal ini dalam model keberhasilan sistem informasi yang dibuat, perlu menambahkan variabel kualitas layanan dalam pengukuran keberhasilan suatu sistem informasi.
Sistem  informasi  dapat  dikatakan  berkualitas  jika  sistem  tersebut  dirancang  untuk  memenuhi kepuasan pengguna, salah satunya melalui kemudahan dalam penggunaan sistem tersebut. Hal ini berarti dengan  penggunaan  sistem  informasi  klinik  dapat  memudahkan  pengguna  dalam  melakukan  pekerjaan tertentu dibandingkan dengan cara manual. Hasil penelitian  Nwone (2014) dan Miss (2014) membuktikan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Berdasar uraian tersebut hipotesis ketiga penelitian ini adalah:
H 3 : Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.

## Pengaruh Faktor Infrastruktur Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna
Infrastruktur  teknologi  informasi  tidak  dapat  menjadi  keunggulan  bersaing  jika  pesaing  dapat membeli dan menirunya.  Oleh karena itu diperlukan infrastruktur yang terintegrasi sehingga sulit ditiru oleh  pesaing.  Pembangunan  infrastruktur  yang  terintegrasi  memerlukan  waktu,  usaha  dan  melibatkan pembelajaran pengalaman. Infrastruktur teknologi informasi memungkinkan perusahaan mengidentifikasikan dan mengembangkan aplikasi kunci secara cepat, sehingga akan membuat biaya dan nilai  inovasi  teknologi  yang  berbeda.  Apabila  kepuasan  pengguna  menjadi  salah  satu  parameter kesuksesan implementasi layanan teknologi informasi yang diperhatikan oleh pihak penyedia/penyelenggara  teknologi,  maka  akan  berdampak  baik  kedepannya  terkait  proses penyelenggaran  sarana  dan  infrastruktur  koneksi  Internet  dalam  memaksimalkan  pelayanan  kepada pengguna SIPKD.
Infrastruktur teknologi informasi perusahaan digambarkan sebagai sumber bisnis utama dan sumber kunci  keunggulan  bersaing  berkelanjutan.  Infrasruktur  itu  terdiri  dari  komputer,  teknologi  informasi, program teknikal dan d atabase . Infrastruktur ini akan mendukung posisi perusahaan sehingga perusahaan bisa  memperbaiki  siklus  waktu  aktivitas,  proses  lintas  fungsi  dan  peluang  penjualan  silang.  Hasil penelitian    Nwone  (2014)  membuktikan  faktor  infrastruktur  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna. Berdasar uraian tersebut hipotesis keempat penelitian ini adalah :
H 4 : Faktor infrastruktur berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.

## Pengaruh Efikasi Diri Terhadap Kepuasan Pengguna
Efikasi  diri  didefinisikan  sebagai  kepercayaan  atau  keyakinan  seseorang,  menyangkut  kemampuan dia  dalam  melakukan  aktivitas  atau  tindakan  (Kripanont,  2007).  Efikasi  diri  merupakan  konsep  penting dalam ilmu psikologi sosial yang diturunkan dari teori pembelajaran (sosial kognitive). Efikasi diri sebagai sebuah variabel yang dapat mempengaruhi pencapaian suatu tindakan, keputusan akademik atau karier, dan  perubahan  karier.  Seseorang  yang  memiliki  efikasi  diri  yang  tinggi,  lebih  giat  dan  gigih  usahanya untuk meraih tujuan yang diinginkannya, bahkan ketika menemui halangan atau permasalahan. Adapun seseorang yang memiliki efikasi diriyang rendah akan mudah menyerah ketika menghadapi permasalahan (Kripanont, 2007). Dalam konteks penggunaan teknologi, sebagai pengguna akhir dari teknologi informasi cenderung  lebih  memperhatikan  efikasi  diri  komputer,  yaitu  untuk  aspek  pelatihan  dan  kemampuan menggunakan sistem komputer.
Karyawan  yang  memiliki self-efficacy tinggi  dan  percaya,  mereka  bisa  memenuhi  tujuan  lebih  besar dengan bekerja lebih keras guna mencapai tujuan yang ditetapkan serta menunjukkan prestasi kerja yang lebih  tinggi.  Sedangkan,  karyawan  dengan self-efficacy yang  rendah  akan  mudah  putus  asa  dalam melakukan  pekerjaannya.  Oleh  sebab  itu,  seseorang  yang  memiliki selfefficacy tinggi  akan  memiliki kepuasan kerja yang tinggi. Hasil penelitian Miss (2014) membuktikan efikasi diri berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Berdasar uraian tersebut hipotesis kelima penelitian ini adalah : H 5 : Efikasi diri berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.
H 4 (+) H 1 (+) H 2 (+)
H 3 (+) H 5 (+)

## Kerangka Pemikiran Penelitian
Berdasarkan pengembangan hipotesis, maka kerangka pemikiran dalam penelitian ini sebagai berikut :

## Gambar 1. Model Penelitian

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Populasinya  adalah  kalangan  PNS. Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan purposive  sampling .  Penggunaan  sampel  penelitian  ini berdasarkan beberapa pertimbangan antara lain, bahwa : (1) PNS yang bekerja sebagai pegawai tetap lebih dari satu tahun, (2) PNS yang bekerja di bidang akuntansi, (3) PNS dalam melaksanakan tugasnya terikat dengan SIPKD.
Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  survei.  Metode  survei  yang digunakan adalah dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden dalam bentuk daftar pertanyaan yang disusun secara tertulis. Oleh karena itu, datanya adalah data primer. Sumber data diperoleh dari skor masing-masing indikator pada kuesioner yang telah dibagikan kepada responden.

## Variabel Penelitian
Variabel  penelitian  ini  terdiri  dari  2  (dua)  variabel  yaitu  variabel  dependen,  variabel  independen. Penjelasan masing-masing variabel adalah sebagai berikut :

## Variabel Independen (X)
Variabel  Independen  adalah  merupakan  variabel  yang  mempunyai  atau  menjadi  sebab  perubahan atau timbulnya variabel independen (terikat) (Sugiyono, 2010). Dalam penelitian ini variabel independen adalah kualitas sitem, kualitas informasi, kualitas layanan, faktor infrastruktur teknologi, efikasi diri. Variabel Dependen (Y)
Variabel  dependen  adalah  variabel  yang  dipengaruhi  atau  yang  menjadi  akibat,  karena  adanya variabel bebas (Sugiyono, 2010). Dalam penelitian ini variabel dependen yang digunakan adalah kepuasan pengguna. Pengukuran variabel menggunakan skala interval.

## Kualitas Sistem
Kualitas  sistem  mengacu  kepada  kualitas  fungsi  dari  sistem  informasi  itu  sendiri  (Cheng,  2012). Indikator  variabel  kualitas  sistem  yaitu  kemudahan  penggunaan,  fleksibel,  waktu  respon,  terintegrasi sebagaimana diadaptasi dari Nwone (2014) dan Miss (2014).
Kepuasan Pengguna SIPKD Kualitas Sistem Kualitas Informasi Kualitas Layanan
Faktor
Infrastruktur Teknologi
Efikasi Diri

## Kualitas Informasi
Menurut Jogiyanto (2007) mengemukakan bahwa kualitas informasi mengukur kualitas keluaran dari sistem  informasi.  Indikator  variabel  kualitas  informasi  yaitu  akurat,  relevan,  lengkap,  tepat  waktu,  dan mudah dipahami sebagaimana diadaptasi dari Nwone  (2014) dan Miss (2014).

## Kualitas Layanan
Kualitas  layanan  merupakan  kualitas  dukungan  yang  didapatkan  oleh  pengguna  dari  departemen sistem  informasi  (dalam  hal  ini  merupakan  pengembang  sistem  informasi).  Indikator  variabel  kualitas layanan  yaitu  kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan  dan  kepedulian  sebagaimana  diadaptasi  dari  Nwone (2014) dan Miss (2014).

## Faktor Infrastruktur Teknologi
Infrastruktur teknologi informasi perusahaan digambarkan sebagai sumber bisnis utama dan sumber kunci untuk keunggulan bersaing berkelanjutan (Keen, 1991 dan McKeney, 1995). Indikator variabel faktor infrastruktur  teknologi  yaitu  backup  listrik,  desktop  cepat  dan  internet  sebagaimana  diadaptasi  dari Nwone (2014) dan Miss (2014).

## Efikasi Diri
Menurut  Bandura  (1986  dalam  Kripanont,  2007),  efikasi  diri  adalah  penilaian  seseorang  terhadap kemampuan diri yang disesuaikan dengan hasil yang dicapai. Indikator variabel efikasi diri yaitu literasi komputer, belajar sendiri, dan buku referensi sebagaimana diadaptasi dari Miss (2014).

## Kepuasan Pengguna
Menurut Jogiyanto (2007) Kepuasan pengguna adalah respon pemakai terhadap penggunaan keluaran sistem  informasi.  Indikator  variabel  kepuasan  pengguna  yaitu  kepuasan  secara  menyeluruh  terhadap kualitas sistem, kepuasan secara menyeluruh terhadap kualitas informasi dan kepuasan secara menyeluruh terhadap kualitas layanan yang diadaptasi dari Nwone (2014) dan Miss (2014).

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Uji Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuisioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu.  Berikut  adalah  hasil  uji  reliabilitas  untuk  variabel- variabel dalam penelitian ini:
Kualitas Sistem (KS)
Tabel 1. Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,823 ,818 4 ,919 ,921 3 ,777 ,781 3 ,896 ,896 3 ,729 ,727 3 ,772 ,777 3
Berdasarkan tabel 1, semua variabel  dikatakan reliabel karena  memberikan  Cronbach's Alpha   yang lebih besar 0,70 (70%).

## Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dinyatakan valid jika pernyataan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner  tersebut.  Berdasarkan  uji  validitas,  korelasi  antar  masing-masing  indikator  terhadap  total  skor
konstruk  menunjukkan  hasil  yang  sinifikan.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  masing-masing  indikator pertanyaan adalah valid.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji  normalitas  digunakan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel  pengganggu  atau residual memiliki distribusi normal. Untuk menguji apakah data berdistribusi normal atau tidak dilakukan uji  statistik Kolmogorov-Smirnov  Test .  Residual  berdistribusi normal  jika  memiliki  nilai  signifikansi  >0,05 (Ghozali, 2018).
Tabel 2. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 70 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation ,49094052 Most Extreme Differences Absolute ,080 Positive ,054 Negative -,080 Test Statistic ,080 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d
Berdasarkan  tabel  2,  nilai  signifikansi  >0,05  untuk  masing-masing  variabel  sehingga  dapat disimpulkan bahwa data yang diuji berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Tabel 3. Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) KS ,532 1,881 KI ,441 2,269 KL ,167 5,978 FIT ,212 4,718 ED ,319 3,134
Berdasarkan  tabel  9,  hasil  perhitungan  nilai  Tolerance  menunjukkan  tidak  adanya  variabel independen yang memiliki nilai Tolerance kurang dari 0,10 yang berarti tidak ada korelasi antar variabel independen  yang  nilainya  lebih  dari  95%.  Hasil  perhitungan  nilai  Variance  Inflation  Factor  (VIF)    juga menunjukkan hal yang sama, tidak ada satu variabel independen yang memiliki nilai VIF lebih dari 10. Jadi dapat disimpulkan tidak ada multikolonieritas antar variabel independen dalam model regresi tersebut.

## Uji Heteroskedasitas
Uji heterokedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain.
Gambar 2. Grafik Plot
Berdasarkan  gambar  2  terlihat  bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak  serta  tersebar  baik  di  atas maupun  di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi heterokedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi kepuasan pengguna  SIPKD  berdasarkan  variabel  independen  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  kualitas  layanan, faktor infrasturktu teknologi, efikasi diri, kepuasan pengguna.

## Uji koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  (R 2 )  untuk  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan variasi variabel dependen.
Tabel 4. Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square  Std.  Error  of  the Estimate 1 .927 a .858 .847 .50976
a. Predictors: (Constant), ED, KS, KI, FIT, KL b. Dependent Variable: KP
Berdasarkan  tabel  4,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  R 2 sebesar  0,858.  Hal  ini  berarti  85,8  %  variasi kepuasan  pengguna  SIPKD  dapat  dijelaskan  oleh  variasi  dari  kelima  variabel  kualitas  sistem,  kualitas informasi, kualitas layanan, faktor infrasturktur teknologi, efikasi diri. Sedangkan sisanya 14,2% dijelaskan oleh sebab-sebab yang lain di luar model.

## Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t)
Tabel 5. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) -,108 ,221 -,491 ,625 KS ,141 ,065 ,140 2,171 ,034 KI ,164 ,071 ,164 2,313 ,024 KL ,239 ,116 ,237 2,058 ,044 FIT ,314 ,101 ,318 3,113 ,003 ED ,193 ,082 ,196 2,354 ,022
Hipotesa  pertama  yaitu  kualitas  sistem  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  SIPKD dalam  penelitian  ini  diterima.  Hal  ini  menunjukkan  kualitas  sistem  informasi  memberikan  kemudahan, pengguna  tidak  memerlukan effort banyak  untuk  menggunakannya,  sehingga  mereka  akan  memiliki
banyak  waktu  dalam  mengerjakan  hal  lain  sehingga  akan  meningkatkan  kinerja  mereka  secara keseluruhan.  Kualitas  sistem  itu  adalah  kualitas  dari  kombinasi hardware dan software dalam  sistem informasi  yang  berfokus  pada  kinerja  sistem  yang  merujuk pada  seberapa  kemampuan  perangkat  keras, perangkat lunak, kebijakan prosedur yang mampu menyediakan informasi kebutuhan pengguna. Semakin baik  kualitas  sistem  maka  akan  memberikan  kualitas  informasi  yang  akurat  dan  relevan  sehingga pengguna SIPKD merasa puas. Hasil penelitian ini didukung oleh Nwone (2014) dan Miss (2014).
Hipotesa  kualitas  informasi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  SIPKD  dalam penelitian ini diterima. Kualitas informasi merupakan tingkatan informasi yang memiliki karakteristik isi, bentuk dan waktu yang memberikan nilai untuk para pemakai akhir tertentu. Informasi dengan kualitas terbaik  akan  meningkatkan  kegunaan  persepsian  pengguna  dan  penggunaan  sistem  informasi.  Hal  ini menunjukkan  kualitas  informasi  tersebut  akurat,  tepat  pada  waktunya  dan  relevan  sehingga  membantu pengguna  SIPKD  dalam  pengambilan  keputusan.  Jika  pengambilan  keputusan  tepat  maka  akan memberikan kepuasan pengguna. Hasil penelitian ini didukung oleh Nwone (2014) dan Miss (2014).
Hipotesa  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  dalam  penelitian  ini diterima.  Kualitas  layanan  merupakan  prediktor  kepuasan  penggunaan  sistem.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  pengguna  SIPKD  merasakan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  penyedia  SIPKD telah menunjukkan  keadaan  yang  baik,  seperti  adanya  kemudahan  penggunaan  sistem  dalam  melakukan pekerjaan. Hasil penelitian ini mendukung teori dari DeLone dan McLane (2003) yang menyatakan bahwa kepuasan  pengguna  dipengaruhi  oleh  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas  pelayanan.  Hasil penelitian ini juga mendukung penelitian Nwone (2014) dan Miss (2014).
Hipotesa  faktor  infrastruktur  informasi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  SIPKD dalam  penelitian  ini  diterima.  Faktor  infrastruktur  informasi  menjadi  penting  dalam  menjaga  kelancaran dan  keberlanjutan  penggunanaan  sistem  dalam  menyelesaikan  pekerjaan.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan adanya dukungan backup listrik, komputer dan internet yang bagus sehingga sistem dapat digunakan  dengan  lancar  (tanpa  hambatan)  serta  memudahkan  para  penguna  SIPKD  dalam menyelesaikan pekerjaannya. Hasil penelitian ini didukung oleh Nwone (2014) dan tidak mendukung Miss (2014).
Hipotesa efikasi diri berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dalam penelitian ini diterima. Efikasi diri merupakan keyakinan terhadap kemampuan atau kompetensinya dalam melakukan tugas dan mampu  memotivasi  dirinya  untuk  mencapai  hasil  yang  dinginkan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan tingginya efikasi diri para pengguna sistem dalam melaksanakan pekerjaannya dalam hal penyusunan dan pelaporan anggaran sehingga target kerja yang diberikan dapat tercapai. Hal tersebut  terjadi karena para pengguna  sistem  mau  belajar  sendiri  dengan  bantuan  buku  referensi  yang  ada  serta  memiliki  literasi komputer cukup. Hasil penelitian ini didukung oleh Miss (2014).

## 5. SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitan dan pembahasan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Kualitas  sistem  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  SIPKD.  Hal  ini  menunjukkan bahwa    pengguna    sistem  merasa  kualitas  sistem  yang  ada  sudah  dianggap  bisa  dan  mampu membantu  penyelesaian  pekerjaan  menjadi  lebih  mudah  dalam  hal  penyusunan  dan  pelaporan anggaran.
2. Kualitas  informasi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  SIPKD.  Hal  ini  menunjukkan pengguna sistem merasa kualitas informasi yang dihasilakn dari sistem SIPKD sudah dianggap baik, tepat waktu, akurat dan relevan.
3. Kualitas  layanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  SIPKD.  Hal  ini  menunjukkan bahwa kualitas layanan dari penyedia layanan sistem SIPKD sudah baik, didukung oleh pihak yang kompeten.
4. Faktor  infrastruktur  teknologi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  SIPKD.  Hal  ini menunjukkan bahwa faktor infrastruktur teknologi yang tersedia mendukung pelaksaan penggunaan sistem SIPKD sehingga berjalan lancar.
5. Efikasi diri berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  penggunaan  SIPKD  sudah  bagus,  maka  kedepannya disarankan  untuk  tidak  memutasikan  pegawai  pengguna  SIPKD  sehingga  tetap  berjalan  optimal.
Penelitian  selanjutnya  disarankan  untuk  menambahkan  faktor  atau  variabel  lain  yang  mungkin mempengaruhi kepuasan pengguna SIPKD.

## DAFTAR PUSTAKA
Ajoye,  M.  B.  O.,  &  Nwagwu,  W.  E.  (2014).  Information  Systems  User  Satisfaction :  a  Survey  of  the Postgraduate School Portal, University of Ibadan, Nigeria. Library Philosophy and Practice (e-Journal), (December), 1192. Retrieved from http://digitalcommons.unl.edu/libphilprac/1192 Alkhowaiter, W., Dwivedi, Y. K., & Williams, M. D. (2013). Examining the factors influencing the Adoption and  Success  of  Human  Resource  Information  Systems in  Saudi  Public  Sector  Organization.  Swansea University  Business  SchoolPostgraduate  Research  Conference,  2013,  39–46.  Retrieved  from http://www.swansea.ac.uk/
Arifin, J. F., & Pratolo, S. (2012). Pengaruh kualitas sistem informasi keuangan daerah terhadap kepuasan aparatur  pemerintah  daerah  menggunakan  model  delone  dan  mclean.  Jurnal  Akuntansi  &  Investasi, 13(1), 28–34.
Chen, C. W. (2010). Impact of quality antecedents on taxpayer satisfaction with online tax-filing systems-An empirical study. Information and Management, 47(5-6), 308–315.
https://doi.org/10.1016/j.im.2010.06.005
Cheng, Y. M. (2012). Effects of quality antecedents on e-learning acceptance. Internet Research, 22(3), 361– 390. https://doi.org/10.1108/10662241211235699
Davis, F. D. (1989a). Information Technology Introduction. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Davis,  F.  D.  (1989b).  Perceived  Usefulness,  perceived  Ease  of  Use,  and  User  Acceptance  of  Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Davis,  F.  D.,  Bagozzi,  R.  P.,  &  Warhaw,  P.  R.  (1989).  User  Acceptance  Of  Computer  Technology:  a Comparison  of  Two  Theoretical  Models.  Management  Science,  35(8),  982–1003.  Retrieved  from https://www.researchgate.net/profile/Richard_Bagozzi/publication/248251146_User_Acceptance_of _Computer_Technology_A_Comparison_of_Two_Theoretical_Models/links/57c85fa208ae9d640480e0 14/User-Acceptance-of-Computer-Technology-A-Comparison-of-Two-Theoretical-
Delone,  W.  H.,  &  Mclean,  E.  R.  (2003).  The  DeLone  and  McLean  Model  of  Information  Systems  Success.
Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.
https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Dewi, P. A. R., & Mimba, N. P. S. H. (2014). Pengaruh Efektivitas Penerapan Sistem Informasi Pengelolaan Keuangan  Daerah  (SIPKD)  pada  Kualitas  Laporan  Keuangan.  E-Jurnal  Akuntansi  Universitas Udayana, 8(3), 442–457.
Ghozali,  I.  (2013).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  21.  Semarang:  Universitas Diponegoro.
Iivari,  J.  (2005).  An  empirical  test  of  the  DeLone-McLean  model  of  information  system  success.  ACM SIGMIS Database, 36(2), 8–27. https://doi.org/10.1145/1066149.1066152
Iranto,  B.  D.  (2012).  Pengaruh  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  Terhadap  Kinerja  Individu  (Studi Pada Pt. Pln (Persero) Distribusi Jawa Tengah Dan Diy) Skripsi. Fakultas Ekonomi.
Iriani,  S.,  Suyanto,  M.,  &  Amborowati,  A.  (2014).  Pengujian  Sistem  Informasi  Pengelolaan  Keuangan Daerah  Berbasis  Web  Kabupaten  Pacitan  Dengan  Menggunakan  Unified  Theory  of  Acceptance  and Use of Technology UTAUT). Indonesian Journal on Networking and Security, 3(2), 60–66.
Jogiyanto, H. (2007). Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Kripanont,  N.  (2007). Examining  a  Technology  Acceptance  Model  of  Internet  Usage  by  Academic  within Thai Business Schools. School of Information Systems.
Mcgill,  T.  J.,  Klobas,  J.  E.,  &  Hobbs,  V.  (2003).  User  Developed  Applications  and  Information  System Success:  A  Test  od  DeLone  and  McLean’s  Model.  Informations  Resources  Management  Journal, 16(1)(January), 24–45.
Negash,  S.,  Ryan,  T.,  &  Igbaria,  M.  (2003).  Quality  and  effectiveness  in  Web-based  customer  support systems. Information and Management, 40(8), 757–768. https://doi.org/10.1016/S0378-7206(02)00101- 5
Nelson,  R.  R.,  Todd,  P.  A.,  &  Wixom,  B.  H.  (2014).  Antecedents  of  Information  and  System  Quality:  An Empirical Examination Within the Context of Data Warehousing. Journal of Management Information
Systems, 21(June 2015), 37–41. Nwone, S. A. (2014). Exploratory Study of Information System User Satisfaction : A Study of University of Ibadan  Post  Graduate  School  Web  Portal.  International  Journal  of  Computer  and  Information Technology, 03(06), 1372–1381.
Ong, C. S., Day, M. Y., & Hsu, W. L. (2009). The measurement of user satisfaction with question answering systems. Information and Management, 46(7), 397–403. https://doi.org/10.1016/j.im.2009.07.004
Petter, S., & McLean, E. R. (2009). A meta-analytic assessment of the DeLone and McLean IS success model:
An  examination  of  IS  success  at  the  individual  level.  Information  and  Management,  46(3),  159–166. https://doi.org/10.1016/j.im.2008.12.006
Pradana,  M.  (2015).  Perencanaan  Skema  Sistem  Informasi  untuk  Aktivitas  Manajemen.  Ekonomi  Dan Bisnis, 4(1), 65–71.
Roldán, J. L., & Leal, A. (2003). A Validation Test of an Adaptation of the DeLone and McLean’s Model in the  Spanish  EIS  Field.  Critical  Reflections  on  Information  Systems:  A  Systemic  Approach,  66–84. https://doi.org/10.4018/978-1-59140-040-0.ch004
Sekaran, U., & Bougie, R. (2013). Research Methods for Business. United Kingdom: Jhon Wiley & Sons Ltd. SriwidhArmanely, & Syafrudin, V. (2012). An Empirical Study of Accounting Software Acceptance among Bengkulu City Students. Asian Journal of Accounting and Governance, 112(3), 99–112.
Sternad,  S.,  Gradisar,  M.,  &  Bobek,  S.  (2011).  The  influence  of  external  factors  on  routine  ERP  usage.
Industrial Management and Data Systems, 111(9), 1511–1530.
https://doi.org/10.1108/02635571111182818 Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Suryandini,  D.  (2010).  Aplikasi  Model  Penerimaan  Teknologi  Dalam  Penggunaan  Software  Audit  Oleh Auditor. Jurnal Dinamika Akuntansi, 2(2), 92–102.
Wilkinson, J. ., Cerullo, M. ., Raval, V., & Wong-on-Wing, B. (2010). Accounting Information Systems. New York: Jhon Wiley & Sons Ltd.