## Jurnal Ekonomika
Manajemen, Akuntansi dan Perbankan Syari’ah Vol. 13 No. 1, Maret 2024 e-ISSN: 25808117; p-ISSN: 25276379
===========================================================================

## ANALISIS KOMUNIKASI PEMASARAN ERAMART DALAM
MEMPERTAHANKAN PELANGGAN DI MASA PANDEMI COVID-19
Ricky Dian Purnama 1 , Annisa Wahyuni Arsyad 2
Universita Mulawarman,Samarinda,Kalimantan Timur rickydianpurnama7@gmail.com

## Abstract
This  study  describes  and  analyses  Eramart's  marketing  communications  in  an  effort  to  retain customers during the Covid-19 pandemic. The promotional mix communication theory is supported by the  AIDA  concept  (Attention,  Intrest,  Desire,  Action)  which  helps  Eramart  Stores  influence  customer purchasing  decisions  by  attracting  attention,  gaining  and  encouraging  interest,  arousing  desire  and generating action. The analysis technique used is interactive model qualitative data analysis developed by  Miles  &  Huberman.  The  research  results  show  that  Eramart's  marketing  communications  in  an effort  to  retain  customers  during  the  pandemic  are  based  on  the  indicators  of  Eramart's communicators  during  the  pandemic,  namely  the  Marketing  Team  and  the  Buyer  Team.  Eramart's community  that  is  maintained  is  the  lower  middle  class  community.  Marketing  communication messages apply health protocols. Eramart Media using Instagram and WhatsApp. Eramart's obstacles when the Samarinda City Government implemented the PSBB. Eramart's goal is to retain customers by providing surprises and giving door prizes to lucky customers. Customer feedback is known due to the excellent availability of Eramart service access,  which meets all  community needs. Eramart products marketed during the Covid-19 pandemic have been effective with good results in increasing the number of customers.
Keywords: Communication, Marketing, AIDA Theory, Eramart, Customers, During the Covid-19 Pandemic

## Abstrak
Penelitian  ini  mendeskripsikan  dan  menganalisis  komunikasi  pemasaran  Eramart  dalam mempertahankan pelanggan di masa pandemi Covid-19. Teori komunikasi administrasi didukung oleh konsep AIDA (Attention, Intrest, Desire, Action) yang membantu Eramart Stores dalam mempengaruhi keputusan  pembelian  pelanggan  dengan  cara  menarik  perhatian,  membangkitkan  keinginan  dan menciptakan  tindakan.  Teknologi  analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  data    model  interaktif- kualitatif  yang  dikembangkan  oleh  Miles  dan  Huberman.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa komunikasi  pemasaran  Eramart  dalam  upaya  mempertahankan  pelanggan  di  masa  pandemi  dari indikator komunikator Eramart pada masa pandemi yaitu Tim Marketing dan Tim Buyer. Komunikan Eramart  yang  dipertahankan  yaitu  masyarakat  kalangan  menengah  ke  bawah.  Pesan  komunikasi pemasaran  diterapkan  protokol  kesehatan.  Media  Eramart  dengan  menggunakan  Instagram  dan WhatsApp.  Hambatan  Eramart  pada  saat  Pemerintah  Kota  Samarinda  menjalakan  PSBB.  Tujuan Eramart  mempertahankan  pelanggan  dengan  memberikan  kejutan-kejutan  dan  memberikan  doorprize kepada pelanggan yang beruntung. Feedback pelanggan diketahui karena ketersediaan akses pelayanan Eramart  yang  sangat  baik,  dengan  memenuhi  semua  kebutuhan  masyarakat.  Produk  Eramart  yang dipasarkan  di  masa  pandemi  Covid-19  sudah  efektif  dengan  hasil  yang  baik  meningkatkan  jumlah pelanggan.
Kata Kunci: Komunikasi, Pemasaran, Teori AIDA, Eramart, Pelanggan, Masa Pandemi Covid-19

## PENDAHULUAN
Beberapa sektor usaha yang mengalami penurunan di Provinsi Kalimantan Timur (Kaltim) adalah  di  sektor  pertanian,  kehutanan,  persik,  tambang  dan  penggalian,  industri  pemrosesan, pasokan  listrik,  gas,  konstruksi,  perdagangan  dan  ritel  besar,  perbaikan  mobil,  transportasi  dan penyimpanan, pasokan akomodasi dan konsumsi alkohol, Real estate, Layanan yang disediakan meliputi  kerjasama  perusahaan,  administrasi  pemerintah,  pertahanan,  dan  jaminan  sosial. Sementara  sektor-sektor  tertentu  yang  bertahan  hidup  hiburan  selama  Pandemi  berlangsung sektor  bisnis  yang  meliputi  sektor  air,  informasi  dan  komunikasi,  layanan  keuangan,  layanan pendidikan,  layanan  kesehatan  dan  kegiatan  sosial.  Bisnis  atau  usaha  yang  paling  terdampak dimasa pandemi Covid-19, yaitu minimarket. Jumlah bagian pimpinan di seluruh bagian Eramart yang  ada    di    Mall    Lembuswana,  sebanyak  20  orang.  Sedangkan  total  karyawan  Eramart  di Lembuswana sebanyak 32 Orang.
Perkembangan bisnis modern yang semakin pesat pada sebelum dan pasca masa pandemi Covid-19,  persaingan  retail  di  Kota  Samarinda  terdaftar  oleh  komponen  besar  yang  memiliki jaringan  yang  sangat  luar  biasa  seperti  Indomart  dan  Alfamart  yang  kini  hadir  di  Samarinda dengan  membangun  distibutor  yang  sangat  banyak  diseluruh  kelurahaan  di  Samarinda.  Retail tersebut  yang  memiliki  konsep  pemasaran  hampir  mirip  dengan  apa  yang  dilakukan  Eramart. Eramart  bertahan  karena  terus  melakukan  inovasi  dalam  hal  komunikasi  pemasaran  untuk mempertahankan  pelanggan  agar  keberadaannya  tetap  ada.  Sehingga  pengusaha  retail  lainnya yang berkembang di Samarinda dapat digantikan oleh Eramart yang memiliki keunggulan dalam hal  komunikasi  untuk  mempertahankan  pelanggan,  bahkan  keberadaan  Eramart  tidak  dapat tergeser ataupun hilang dari persaingan bisnis retail di Kota Samarinda.
Sebelum  masa  pandemi,  jumlah  pengujung  Eramart  dan  swalayan  lainnya  tetap  stabil melaksanakan  pemasaran  produknya.  Eramart  adalah  perusahaan  ritel  lokal  terbesar  di Kalimantan  Timur  yang  terdahulu  lebih  berdiri  di  Kota  Samarinda  sejak  tahun  2004  dari  pada swalayan lain seperti Indomaret, Alfamart dan lainnya yang baru berdiri di atas tahun 2012.

## KERANGKA TEORITIS DAN HIPOTESIS

## Model AIDA
Promosi tidak ada gunanya jika tidak dikomunikasikan secara efektif. Ada banyak alasan mengapa pesan iklan dapat disalahartikan atau diabaikan. Untuk memahami hal tersebut, terlebih dahulu kita harus memahami proses komunikasi secara keseluruhan. Komunikasi diawali dengan
adanya sumber atau pihak yang berusaha menyampaikan  pesan kepada penerima, dalam hal ini konsumen. Pengkodean ( encoding ) pesan melalui saluran pesan dan penerima mengartikan pesan dengan cara mendekode pesan untuk  memahami pesan tersebut.
Kesulitan  utama  dalam  proses  komunikasi  adalah    proses encoding dan decoding .  Proses ini  menjadi  sangat  rumit.  Ungkapan  dan  simbol  yang  berbeda  dapat  mempunyai  arti  yang berbeda tergantung pada sikap dan pengalaman masing-masing pihak. Demikian pula, penerima pesan yang berbeda mungkin menafsirkan pesan secara berbeda. Perbedaan-perbedaan ini biasa terjadi  dalam  pemasaran  internasional  ketika  terjemahan  atau  perbedaan  budaya  menjadi hambatan.  Proses  komunikasi  ini  memang  sangat  kompleks,  apalagi  pesan  ini  disampaikan melalui  saluran  pesan.  Sumber  pesan  dapat  menggunakan  beberapa  saluran  pesan  untuk menyampaikan  pesannya.  Periklanan  adalah  salah  satu  bidang  pemasaran  yang  paling  banyak digunakan.
Menurut  Duncan  (2019:60),  AIDA  merupakan  salah  satu  teori  dasar  yang  banyak digunakan  dalam  dunia  pemasaran  sebagai  langkah  mengingat  dalam  proses  penjualan  suatu produk atau jasa. Menurut model ini, media periklanan harus menarik perhatian, menggugah dan membangkitkan  minat,  membangkitkan  hasrat  dan  menghasilkan  tindakan.  Teori  keputusan pembelian  model AIDA dijelaskan dalam empat tingkatan:
1) Tingkat perhatian
2) Tingkat minat
3) Tingkat keinginan
4) Fase yang menentukan dalam aktivitas pembelian ( action ).

## Komunikasi Pemasaran
Menurut  Firmansyah  (2020:2),  komunikasi  pemasaran  merupakan  suatu  sarana  yang dilakukan  perusahaan  untuk  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  menginformasikan, membujuk  dan  mengingatkan  konsumen  tentang  produk  dan  merek  yang  dijualnya.  Kata “komunikasi  pemasaran”  mempunyai  dua  unsur  utama  yaitu:  Komunikasi:  Proses  transfer  ide dan  pemahaman  antara  individu  atau    organisasi  dengan  individu.  Komunikasi  adalah penyampaian  pesan  yang  berupa  pikiran  atau  informasi  pengirim  melalui  suatu  media  kepada penerima  sehingga  dapat  memahami  maksud  pengirim.  Pemasaran:  Serangkaian  aktivitas  di mana perusahaan  atau  organisasi  lain  mengkomunikasikan  (menukarkan)  informasi  berharga tentang  produk, layanan, dan ide antara mereka dan pelanggannya.
Berdasarkan pengertian kedua kata tersebut, kita dapat menyimpulkan bahwa komunikasi pemasaran  (bahasa  Inggris: marketing  communications /marcomm)  adalah  suatu  sarana  yang digunakan perusahaan untuk menyampaikan informasi, membujuk, dan secara langsung maupun tidak  langsung  mengingatkan  konsumen  mengenai  produk  dan  merek  yang  dijualnya. Komunikasi pemasaran mewakili “suara” perusahaan dan mereknya, dan merupakan sarana yang digunakan perusahaan untuk menciptakan dialog dan membangun hubungan dengan konsumen. Komunikasi  pemasaran  yang  ditujukan  kepada  konsumen  dapat  memberitahukan  atau menunjukkan kepada konsumen bagaimana dan mengapa  produk tersebut digunakan, oleh orang yang mana dan dimana serta kapan.

## Model Komunikasi Pemasaran
Model  komunikasi  pemasaran  yang  dikembangkan  secara  umum  biasanya  tidak ketinggalan  jauh  berbeda  Model  komunikasi  pemasaran  melibatkan  sender  (source),  atau  pihak yang  mengirimkan  pesan  pemasaran  kepada  konsumen,  dimana  pemasar  mendefinisikan bagaimana  pesan  tersebut  disusun  agar  penerima  (konsumen)  memahaminya  dan  memberikan respon positif terhadapnya.
Proses  ini  juga  menentukan  jenis  komunikasi  yang  digunakan  (iklan,  penjualan  personal, promosi penjualan, hubungan masyarakat atau pemasaran langsung).  Keseluruhan  proses mulai dari  perancangan  pesan  hingga  penentuan  jenis  iklan  yang  akan  digunakan    disebut  proses pengkodean,  yaitu  pengubahan  tujuan  komunikasi  menjadi  pesan  untuk  dikirimkan  kepada penerima.

## Komponen Komunikasi Pemasaran
Menurut Firmansyah (2020:15), tahapan utama komunikasi pemasaran untuk menciptakan komunikasi pemasaran yang baik adalah sebagai berikut:
1) Komunikator
2) Komunikasan
3) Pesan
4) Media
5) Hambatan
6) Tujuan
7) Feedback
8) Produk

## Marketing Mix atau Bauran Promosi
Kotler dan Keller (2012:25) berpendapat bahwa bauran pemasaran adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan secara terus menerus untuk mencapai tujuan perusahaan dalam pasar sasarannya. Bauran pemasaran terdiri dari empat bagian yang dikenal dengan “4 P” yaitu Product (Produk), Price (Harga), Place (Tempat), dan Promotion (Promosi).
Customer Buying Behavior di Masa Pandemi
Kotler dan  Keller (2012:161) menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana  individu,  kelompok  dan  organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan  dan memperoleh  barang,  jasa,  ide  atau  pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan mereka. Sementara itu, Schiffman dan Kanuk (dalam Dwiastuti, 2012:4) mendefinisikan perilaku konsumen  sebagai  pencarian,  pembelian,  penggunaan,  evaluasi  dan  konsumsi  produk  dan  jasa yang  mereka yakini dapat memuaskan kebutuhannya.
Dari  penjelasan  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  perilaku  konsumen  adalah  sikap konsumen  terhadap  pembelian  produk,  jasa,  ide  dan  pengalaman  dengan  harapan  akan  mampu merespon keinginan dan keinginan dan kebutuhan-kebutuhan mereka.

## Definisi Konsepsional
Dalam  penelitian  komunikasi  pemasaran  Eramart  dalam  retensi  pelanggan  di  masa pandemi  Covid-19,  kegiatan  komunikasi  yang  digunakan  Eramart  untuk  menyampaikan  pesan kepada  konsumen  dan  pelanggan  melalui  berbagai  media  dan  saluran  yang    dapat  digunakan untuk  memberikan  informasi  keterangan  jenis  dan  harga  tentang  produk  Eramart  melalui berbagai  cara  baik  sistem offine dan online ,  untuk  mempertahankan  pelanggan  dan  menarik minat  pembeli  di  masa  pasca  pandemi  Covid-19.  Penelitian  mengamati  tahapan  komunikasi pemasaran yang didukung oleh konsep AIDA.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  menggunakan  penelitian  deskriptif  kualitatif.  Penelitian  kualitatif deskriptif  merupakan  definisi  yang  menggunakan  pendekatan  tertanam  atau  studi  kasus. Penelitian  kualitatif  dapat  memberikan  fakta  deskriptif.  Tujuannya  adalah  untuk  memberikan gambaran  secara  lengkap  dan  jelas  mengenai  situasi  sosial  yang  diteliti,  membandingkan peristiwa-peristiwa  dari    situasi  sosial  yang  satu  dengan  situasi  sosial  yang  lain  atau  dari  suatu
zaman dengan zaman  yang lain, dan membandingkan aspek-aspek tertentu dengan aspek-aspek lainnya.
Berfokus  pada  teori  terpadu  yang  dijadikan  alat  analisis    komunikasi  pemasaran  oleh Eramart  untuk  mempertahankan  pelanggan  di  masa  pandemi  Covid-19,  dengan  menerapkan bauran pemasaran yang menggabungkan tahapan komunikasi pemasaran yang didukung dengan konsep  AIDA.  Strategi  pribadi  alternatif  yang  memungkinkan  Anda  secara  praktis  mengetahui cara  menganalisis  pasar,  mempelajari  umpan  balik  produk,  memecahkan  masalah,  membangun pemahaman  audiens,  dan  mempertahankan  pelanggan  hingga  konsumen  membuat  keputusan pembelian.
Sumber data primer yang diperlukan dalam penelitian ini adalah hasil  wawancara dengan informan  kunci  dan  informan.  Informan  kunci  penelitian  ini  adalah  kepala  bagian  komunikasi pemasaran.  Peneliti  mewawancarai  Key  informan  dan  informan  komunikasi  pemasaran  Eramar untuk  mempertahankan  pelanggan  di  masa  pandemi  Covid-19.  Key  informan  yang  disebutkan dalam  penelitian  ini  adalah  Manajer  Bagian  Marketing  Comunication,  dan  3  orang  pelanggan Eramart yang memenuhi kriteria berbelanja di Eramart dan bertemu dengan peneliti, pelanggan mendapatkan hadiah atau voucher berbelanja di Eramart selama pandemi dan sesudah pandemi, serta  pelanggan  mengetahui  pemasaran  yang  dilakukan  Eramart  berkaitan  dengan  masalah penelitian.  Kegiatan  Eramart  berkaitan  dengan  masalah  penelitian.  Teknik  analisis  data menggunakan  model  interaktif  yang  dikembangkan  oleh  Miles  dan  Huberman  yang  meliputi langkah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Komunikasi  pemasaran  Eramart  dalam  upaya  mempertahankan  pelanggan  Pada  masa pandemi  Covid-19,  pada  masa  pandemi  Covid-19  strategi  Eramart dalam  melakukan  upaya pemasaran  secara online dalam  memasarkan  produk-produknya,  untuk  mempertahankan pelanggan  di  masa  pandemi  Covid-19.  Tim marketing dan  Tim  Buyer  dipusat  dan  di  cabang dengan  sasaran  kalangan  ibu-ibu.  Selain  Manager  Bagian Marketing  Comunication sebagai komunikator,  yang  memasarkan  produk  juga  dari  Bagian  Pemasaran  dan  Operasional.  Waktu Eramart melakukan komunikasi pemasaran periode nya biasanya bisa sampai 1 bulan, ditambah promo dihari libur hari jumat, sabtu dan minggu. Eramart mampu mendesain strategi komunikasi promosi yang dapat meningkatkan minat belanja dari konsumen.
Komunikan yang menjadi target komunikasi pemasaran untuk mempertahankan pelanggan di  masa  pandemi  Covid-19,  target  pasarnya  yaitu  masyarakat  kalangan  menengah  ke  bawah, yang menerima informasi secara baik dan mudah dipahami. Tapi ada beberapa toko yang target pasarnya menengah ke atas. Target yang diberikan diskon yaitu kepada semua kalangan. Eramart tidak menentukan sasaran dalam melakukan komunikan memberikan pesan, karena kebanyakan Eramart terkenal  dengan menawarkan produk  yang  murah, kebanyakan rata-rata target Eramart sebenarnya menengah ke bawah. Komunikasi pemasaran  yang  Eramart  lakukan dapat diterima dengan baik dan mudah dipahami oleh pelanggan.
Di  awal  isu  Pandemi  Covid-19,  kondisi  Eramart  sangat  ramai  dari  biasanya.  Karena Eramart memiliki penyediaan stok barang, dan segala macam komunikasi pemasaran. Pada masa pandemi,  Eramart  ada  melakukan  tutup  toko  karena  dilarang  sama  sekali  kontak  dengan customer/pelanggan,  karena  ada  Peraturan  Daerah  kota  Samarinda,  tetapi  akhirnya  Eramart memutuskan  untuk  buka  toko.  Tetapi  menerapkan  protokol  kesehatan  tentunya,  sama memberikan  pemasaran  dengan  pesan  antar  barang  belanjaannya  dengan  menggunakan  media sosial  WhatsApp.  Eramart  memiliki  aturan  dengan  batas  kasir,  dengan  menggunakan  masker, dan security di stand by kan, yang mengarahkan pelanggan tanpa kontak. Eramart menggunakan kuisioner  kepada  pelanggan  mengenai  pelayanan,  sudah  80%  pelanggan  merasa  puas  dari pelayanan Eramart.
Media  yang  Eramart  gunakan  dalam  mempertahankan  pelanggan  selama  masa  pandemi Covid-19, salah satunya dengan menggunakan media sosial Instagram dan WhatsApp. Cara yang dilakukan  Eramart  dalam  menjangkau  pelanggannya  secara  langsung  yaitu  melakukan pemasaran  secara  langsung  di  Eramart  Mall  Lembuswana,  dengan  memberikan  diskon  dan promo  produk.  Sedangkan  cara  tidak  langsung  dalam  memasarkan  produk  yaitu  dengan memberikan promo dan diskon dengan menggunakan media sosial. Cara yang Eramart gunakan dengan cara tidak langsung, yaitu mempromosikan di konten-konten media sosial Instagram, dari produk-produknya,  yang  kelebihannya  akan  mendapakan  keuntungan-keuntungan  yang diperoleh,  apabila  harus  berbelanja  di  Eramart  dan  sebagainya.  Kekurangannya  tidak  semua pelanggan menggunakan media yang Eramart gunakan.
Sebelum dan sesudah pelanggan menerima pesan dari Eramart, menemukan hambatan jika pesan yang diberikan kepada pelanggan komunikasi dilakukan dengan tidak baik. Terkadang ada orang  yang  bisa  mengkomunikasikan  segala  informasi  secara  lisan  namun  tidak  secara  tertulis
atau  sebaliknya.  Eramart  menemukan  kendala  dalam  pembatasan  interaksi  satu  sama  lain, terutama karena Pemerintah Kota Samarinda saat itu mewajibkan masyarakat untuk menerapkan Pembatasan  Sosial  Berskala  Besar  (PSBB),  yaitu  keputusan  pemerintah  untuk  mengambil tindakan dan upaya untuk mencegah penyebaran virus. masyarakat. . Virus Corona (Covid-19), membatasi  aktivitas  tertentu    masyarakat  di  suatu  daerah  untuk  mencegah  kemungkinan penyebaran virus.
Tujuan  Eramart  dalam  melakukan  komunikasi  pemasaran  dalam  mempertahankan pelanggannya  di  masa  pandemi  Covid-19.  Tujuan  Eramart  tercapai  dalam  mempertahankan pelanggan  di  masa  pandemi  Covid-19.  Di  era  digital  saat  ini,  Eramart  terus  melakukan pengembangan  terhadap  pelanggannya,  dengan  menjaga  hubungan  dengan  pelanggan.  Eramart selalu  memberikan  kejutan-kejutan  kepada  pelanggan,  seperti  memberikan  hadiah  kepada pelanggan  yang ber ulang tahun, dengan mendatangi rumah pelanggan dan memberikan hadiah kepadanya. Eramart sudah melakukan pengembangan terhadap pelanggannya, biasanya Eramart melakukan undian di akhir tahun dan memberikan doorprize kepada pelanggan yang beruntung. Cara Eramart untuk mempertahankan pelanggan serta meningkatkan minat pelanggannya dengan program untuk menyalurkan bantuan ke masyarakat Kota Samarinda yang sedang membutuhkan.
Komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan,  pasti  ada feedback atau  umpan  balik  dari pelanggan,  yang  paling  menonjol  dari  Eramart  memberikan  strategi  dari  diskon-diskon  yang diberikan, karena perusahaan lain  juga ada  yang  menerapkan tersebut, karena kegiatan tersebut sangat menjawab  bagi kebutuhkan pelanggan.  Adanya feedback dari pelanggan  dapat diketahui karena  ketersediaan  akses  pelayanan  Eramart  sangat  baik,  yaitu  semua  kebutuhan  masyarakat bisa  dipenuhi  dan  banyak  cabang  Eramart  diberbagai  titik  di  Kota  Samarinda. Feedback pelanggan  dapat  diketahui  oleh  pimpinan  Eramart,  pada  saat  jumlah  konsumen  meningkat mengunjungi  Eramart.  Seperti  biasanya feedback pelanggan  kepada  Eramart  berbelanja memanfaatkan promo dan diskon. Feedback pelanggan kepada Eramart di masa pandemi Covid- 19 karena sama-sama saling menguntungkan.
Komunikasi  pemasaran  produk  Eramart  yang  sudah  dilakukan  dalam  mempertahankan pelanggan dimasa pandemi Covid-19, sudah efektif hasilnya baik. Untuk pengetahuan pelanggan tentang produk Eramart, mereka mengetahui bahwa Eramart itu produknya kurang lebih  seperti supermarket-supermarket lainnya, yang menjual produk-produk kebutuhan primer dan sekunder, jenis-jenis  makanan,  sabun-sabun,  dan  lainnya  itu  ada  di  Eramart.  Untuk  selama  ini  pelanggan
menyukai berbelanja di Eramart, karena  produk yang dipasarkan Eramart itu sangat terjangkau. Tanggapan  pelanggan  terhadap  produk-produk  Eramart  yang  dipasarkan,  tergolong  dari  semua kalangan pelanggan yang berbelanja di Eramart itu. Dari kalangan sederhana sampai ke atas pasti berbelanja di Eramart, karena harganya terjangkau.

## KESIMPULAN
Dari pernyataan itu menjelaskan bahwa komunikasi pemasaran Eramart untuk mempertahankan pelanggan  di  masa  pandemi  Covid-19.  Komunikator  di  Eramart pada  masa  pandemi  yang melakukan  strategi  pemasaran  yaitu  Tim Marketing dan  Tim Buyer dipusat  dan  di  cabang. Komunikan kepada pelanggan Eramart yang dipertahankan di masa pandemic  yaitu masyarakat kalangan  menengah  ke  bawah, tapi ada  beberapa toko  yang  target  pasarnya  menengah  ke  atas. Pesan  komunikasi  pemasaran  di  masa  pandemi,  diterapkan  protokol  kesehatan  dan  pesan  antar barang  belanjaannya  dengan  menggunakan  media  sosial  WhatsApp.  Eramart  menggunakan media  Instagram  dan  WhatsApp.  Hambatan  Eramart  pada  saat  Pemerintah  Kota  Samarinda menetapkan  masyarakatnya  dalam  menjalakan  PSBB.  Tujuan  Eramart  mempertahankan pelanggan  dengan  memberikan  kejutan-kejutan  dan  memberikan doorprize kepada  pelanggan yang  beruntung. Feedback pelanggan  diketahui  karena  ketersediaan  akses  pelayanan  Eramart yang  sangat  baik,  dengan  memenuhi  semua  kebutuhan  masyarakat.  Produk  Eramart  yang dipasarkan masa pandemi sudah efektif dalam peningkatan jumlah pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Duncan,  Tom.  2002. Prinsip  Periklanan  &  IMC .  Edisi  kedua.  New  York:  The  McGraw-Hill Companies, Inc.
Dwiastuti, Rini. 2012. Ilmu Perilaku Konsumen . Malang: Universitas Brawijaya Press.
Firmansyah, M. 2020. Komunikasi Pemasaran . Penerbit Qiara Media.
Kotler, P. dan Keller, K.L. 2012. Manajemen Pemasaran , Jilid I, Edisi  12. Jakarta: Erlangga.
Miles,  M.  B,  Huberman,  A.  M,  dan  Saldana,  J.  2014. Analisis  Data  kualitatif .  Diterjemahkan oleh Tjetjep Rohendi Rohid. Jakarta: UI Pers.
Moleong. 2010. Metodologi Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.