P-ISSN E-ISSN : : 1907-5693 2684-8856

## PENGARUH SOSIAL MEDIA MARKETING TERHADAP MINAT DAN DAYA BELI PELANGGAN
Heni Cahya Ramdani 1 , Saptono Rahayu 2 , Rizal Fahmi 3 Abstrak. Inovasi tiada henti, teknologi, model bisnis dan pendekatan komunikasi berkembang secara berkesinambungan[1] melalui media sosial. Media sosial merupakan platform tidak hanya pengguna berinteraksi dan  berkomunikasi  secara  digital  tetapi  juga  sebagai channel  dalam  memasarkan  produk  dan  jasa.
Perkembangan  transformasi  digital  seperti  media  sosial tentusaja  meningkatkan  keingintahuan    bagaimana  hal tersebut  bisa  mempengaruhi  daya  beli  konsumen. Konsumen  dimaksud  adalah  generasi  milenial  dimana dasar pemikirannya bahwa milenial merupakan generasi pengadaptasi  teknologi  dan  pengguna  transformasi digital guna memfasilitasi penelitian ini.  Angket tertutup didistribusikan  kepada  115  mahasiswa  dan  hasilnya menunjukkan  bahwa  media  sosial  tidak  secara  positif berpengaruh terhadap daya beli konsumen, dengan motto semakin tinggi masyarakat merasakan kemudahan akses informasi  tidak  mempengaruhi  daya  beli  pelanggan dikarenakan pembelian tidak hanya dilakukan dalam satu chanel tetapi multi-channel.
123 Universitas Islam Syekh-Yusuf, Kota Tangerang/Indonesia 1 hcramdani@unis.ac.id
Kata Kunci: Social Media, Consumer, Purchasing Power

## A. PENDAHULUAN
(Online  Marketing-Praxis  n.d.)  menjelaskan  bahwa  pengertian  Media  sosial adalah “The  media  in  which  Internet  users  exchange  opinions,  impr essions, experiences  or  information  and  gather  knowledge” .  Seluruh  teknologi  dan  media digital  seperti  weblog,  wiki,  jejaring  sosial,  dan  lainnya.    Pengguna  dapat berkomunikasi satu sama lain dan bertukar konten. (Oxford Language n.d.)  Media dan  metode  digital  memungkinkan  pengguna  untuk  berjejaring  di  Internet,  yaitu bertukar informasi satu sama lain, membuat dan menyampaikan konten media secara individu  atau  dalam  komunitas  tertentu  atau  secara  terbuka  kepada  masyarakat. (Wikipedia  n.d.)    Kategori  media  yang  berfokus  pada  partisipasi  dan  komunikasi peer-to-peer antar individu dengan platform yang menyediakan kemampuan untuk mengembangkan user-generated content (USC) dalam bertukar pesan dan komentar antar pengguna berbeda. (Chaffey, Hemphill, and Edmunson-Bird 2019)
Media sosial berperan dalam meningkatkan konsumsi (Mahbubah and Putri 2021) dan  perilaku  berbelanja  online  sudah  menjadi  tren,  gaya  hidup,  dan  budaya  baru, fenomena kegiatan berbelanja dan melakukan transaksi digital banking (Lupiana and Kusumajaya  2021).  39%  presepsi  masyarakat  menyetujui  berbelanja  produk  dan betransaksi  secara  digital  (Munthe,  Nasution,  and  Rambe  2021)  termasuk  pelaku usaha.    Strategi  yang  bisa  diupayakan  oleh  pelaku  usaha,  seperti  pelaku  usaha UMKM, agar dapat bertahan (terutama pada masa pandemi) adalah, (1) beralih ke sistem pemasaran secara e-commerce sebab masyarakat saat ini dibatasi oleh aturan mobilitas sehingga lebih banyak berada di rumah, (2) melakukan kegiatan pemasaran dengan  memanfaatkan  teknologi  ataupun  media  digital  dengan  tujuan  meraup
P-ISSN E-ISSN : : 1907-5693 2684-8856
pangsa pasar yang luas (Imanuddin Abil Fida, Daris Sambiono, Fahmi Shiddiqi 2021). Transaksi ekonomi dan keuangan digital tumbuh sejalan dengan semakin maraknya penggunaan  platform  e-commerce  dan  instrumen  digital  di  masa  pandemi  serta kuatnya preferensi dan akseptasi masyarakat akan digital. Hal ini terlihat dari nilai transaksi Uang Elektronik (UE) pada Desember 2020 yang tumbuh 30,44% (yoy) dan transaksi  digital  banking  juga  terus  meningkat.  Pada  Desember  2020,  volume transaksi  digital  banking  mencapai  513,7  juta  transaksi,  atau  tumbuh  41,53%  (yoy) dengan nilai transaksi digital mencapai Rp2.775,5 triliun, atau tumbuh 13,91% (yoy). Sementara itu, nominal transaksi e-commerce meningkat 19,55% (yoy) pada triwulan III, sehingga secara keseluruhan tahun 2020 tumbuh 29,6% (yoy) pada 2020, didukung peningkatan preferensi masyarakat pada penggunaan platform  digital  dan  strategi promosi sejumlah marketplace (Mawarni et al. 2021). Media adalah selalu  menjadi lembaga  sosial.  Ketika  teknologi  mulai  tumbuh  ke  dalam  setiap  aspek  kehidupan manusia  maka  media  adalah  sumber  utama  informasi  dan  kebutuhan  yang  terus meningkat dalam kehidupan. (Sintiawati 2020).  Media sosial sangat berguna dalam memberdayakan pelanggan untuk bebas berkreasi, terlibat dengan merek, komunitas, dan  bergerak  seperti  apa  yang  mereka  inginkan  tetapi  juga  untuk  menyebarkan perasaan dan pendapat. Propaganda merk, pembelian dan pembagian barang secara sosial.  Lebih banyak dibagikan lebih kuat ikatan dengan publik dalam membangun promosi.  (Küster-boluda  and  Vidal-capilla  2017)  Media  sosial  dibagi  dalam  dalam beberapa komponen. MARKOS-KUJBUS Éva membagi media sosial  menjadi delapan komponen yaitu commerce community, social networking sites, virtual worlds, social news  websites,  microblogs,  blogs,  collaborative  projects,  dan  content  communities, seperti dijelaskan dalam gambar 1. berikut (Markos-Kujbus and Gáti 2012):

## Gambar 1: Komponen media sosial

## 1.1   Social Media Marketing
Social  media  marketing  memantau  dan  memfasilitasi  interaksi  dan  partisipasi  dan keterlibatan customer di web misalnya dengan perusahaan beserta merek dagangnya. Interaksi dapat terjadi melalui situs perusahaan, jejaring sosial, dan situs pihak ketiga lainnya (Chaffey, Hemphill, and Edmunson-Bird 2019), dimana tipe situs media sosial termasuk  social  networks,  social  streaming,  social  search,  social  knowledge,  social blogging, social customer service, social publishing, dan social book marking. (Smart
Insights n.d.)   Terdapat enam kategori media sosial, seperti yang diklasifikasi oleh Weinberg, dalam buku Chaffey (Chaffey, Hemphill, and Edmunson-Bird 2019), yaitu:
1. Social networking. Penekanannya di sini adalah mendengarkan pelanggan dan berbagi konten. Facebook cenderung menjadi yang paling penting bagi audien konsumer dan LinkedIn untuk audien bisnis, meskipun platform yang lebih baru seperti WhatsApp dan snapchat juga menjadi semakin penting.
2. Social knowledge.  Merupakan jaringan sosial informasi seperti Quora, di mana produk  yang  dipasarkan  menunjukkan  bagaimana  produk  tersebut  bisa membantu  memecahkan  masalah.  Diantaranya  Reddit,  tetap  berhati-hati beriteraksi dengan audien di lingkungan ini.
3. Social sharing. Situs bookmark sosial, seperti Delicious
4. Social news.  Contohnya Twitter
5. Social  streaming.    Situs  media  sosial  untuk  berbagi  photo,  video  dan  audio lainnya seperti Spotify.
6. Company user-generated content and community.  Berbeda dengan media sosial lain,  ini  merupakan  ruang  sosial  perusahaan  itu  sendiri,  yang  dapat diintegrasikan  ke  dalam  konteks  produk  (ulasan  dan  peringkat),  komunitas dukungan pelanggan atau blog.
Konteks peningkatan penggunaan media sosial, dan khususnya peningkatan berbagi informasi  menentukan  berbagai  perilaku  konsumen  dan  menyoroti  serangkaian peluang bisnis. Manfaatnya adalah biaya rendah, tersebar di mana-mana, difusi cepat, dll.  Sehingga  berkontribusi  dalam  mendukung  perekonomian  serta  menciptakan gagasan keberpihakan terhadap pasar dan platform. (Küster-boluda and Vidal-capilla 2017)  Bagi perusahaan, dengan berkembangnya media sosial (menjadi mainstream), perusahaan  harus  memahami  bagaimana  strategi  dan  menggunakan  media  sosial sebagai alat pemasaran. (Ananda, García, and Lamberti 2014)

## 1.2  Minat dan daya beli konsumen
Perilaku  konsumen merupakan proses dan aktifitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pembelian, pemilihan, penggunaan serta evaluasi produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.  Perilaku konsumen adalah hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Ketika barang berharga rendah, proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah sedangkan untuk barang  berharga  jual  tinggi,  proses  pengambilan  keputusan  dilakukan  dengan pertimbangan matang.  Terdapat model bisa digunakan dalam mengukur minat dan daya beli pelanggan adalah model pendekatan melingkar seperti direkomendasikan McKinsey & Company. (Hanlon and Chaffey 2019)
P-ISSN E-ISSN : : 1907-5693 2684-8856

## Gambar 2. Model Pendekatan McKensey & Company
Selain  itu  untuk  meningkatkan  minat  dan  daya  beli  disarankan  langkah-langkah berikut:
a. Align – produk relevan dengan kebutuhan pelanggan.
b. Link – terintegrasi  dengan  seluruh  aspek  produk:  branding,  promosi  dan identitas produk.
c. Lock – “locking  customers  in” memastikan  benak  konsumen  selalu  mencari perusahaan anda.
d. Loop – Explore  ways  to  build  advocacy.  Selalu  menjadi  yang  terdepan  dan memastikan  bahwa  pelanggan  memikirkan  perusahaan  anda  ketika  mereka membutuhkan produk atau layanan.

## B. METODE
Penelitian dilaksanakan di Kota Tangerang.  Populasi dalam penelitian adalah mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan jurusan Pendidikan Ekonomi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, dan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi  Universitas  Islam  Syekh-Yusuf  dengan  alasan  mahasiswa  adalah pengguna  aktif  media  sosial.    Pengambilan  sampel  menggunakan  non  probability sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden dan diukur  menggunakan  skala  likert.  Dikarenakan  pandemi  Covid-19  yang  sedang terjadi  maka  jumlah  total  sampel  terkumpul  adalah  115.  Pengolahan  data menggunakan  SPSS  dan  teknik  analisis  menggunakan  analisis  regresi  non parametrik.  Analisis  regresi  non  parametrik  diambil  dikarenakan  data  responden tidak berditribusi normal.

## C. TEMUAN HASIL PENELITIAN
Dugaan  sementara  atau  Hipotesis  penelitian  ini  adalah  variabel  x-sosial media  marketing  (independen)  berpengaruh  positif  terhadap  variable  y-minat  dan daya  beli  pelanggan  (dependen).    Hasil  perhitungan  secara  statistik  menujukkan bahwa ketiga elemen sosial media marketing tidak berpengaruh terhadap minat dan
daya beli konsumen, nilai Exact Sig. (2-tailed) masing-masing 0.236, 0.515 dan 0.170 hal  ini  berarti  Hipotesis  (H1)  tidak  diterima  dengan  argumentasi  semakin  sering konsumen  melakukan  kegiatan  di  sosial  media  marketing  maka  tidak  akan memberikan  pengaruh  dalam  peningkatan  purchasing  power  para  pelanggan dimaksud karena pembelian tidak hanya dilakukan dalam satu chanel tetapi multi- channel.  Hal  tersebut  telah  menjelaskan  dan  membuktikan  teori  model  4C  Bob Lauterborn 1). Consumer wants and needs, 2). Cost to satisfy, 3). Convenience to buy, dan 4). Communication(Hanlon and Chaffey 2019) seperti dijelaskan dalam Tabel.1 statistik dibawah:
Tabel 1. Hasil Uji Statistics Kruskal-Wallis a,b Promised Experience (PE) Emotional Values (EV) Rational Values (RV) Kruskal-Wallis H 2.889 1.328 3.546 Df 2 2 2 Asymp. Sig. .236 .515 .170
a. Kruskal Wallis Test
b. Grouping Variable: Purchasing Behaviour

## Sumber: data primer diolah (2022)

## D. Diskusi
Kuesioner disebar secara online kepada mahasiswa sebagai responden dan pengguna layanan  media  sosial.    Kuesioner/angket  dibagi  dalam  dua  bagian,  informasi demografi  dan  pertanyaan  berkaitan  dengan  hipotesis  yang  diajukan.      Sampel demografi seperti dijelaskan pada Tabel dibawah:

## Tabel 2. Sampel demografi
Karakteristik Item Frekuensi Persentase Usia 18 – 21 78 68% 22 – 25 31 27% >25 6 0.5% Jenis Kelamin Laki-laki 31 21% Perempuan 84 79% Semester 1 – 2 7 6% 3 – 4 18 16% 5 – 6 27 23% 7 – 8 63 55% Rata-rata  uang saku (Jika belum bekerja) di bawah Rp 1,000,000 69 68% Rp 1,001,000-Rp 1,500,000 14 14% Rp 1,501,000-Rp 2,000,000 7 7% Rp 2,501,000-Rp 3,000,000 1 1% Rp 3,001,000-Rp 3,500,000 1 1% di atas Rp 3,500,000 - - Rata-rata penghasilan di bawah Rp 1,000,000 28 46% Rp 1,001,000-Rp 3,000,000 17 28%
P-ISSN E-ISSN : : 1907-5693 2684-8856
(Jika sudah bekerja) Rp 3,001,000-Rp 5,000,000 11 18% Rp 5,001,000-Rp 7,001,000 2 8% Rp 7,001,000-Rp 10,000,000 2 8% di atas Rp 10,000,000 - - Media online untuk berbelanja (bisa  lebih  dari satu) Media Sosial (Ig, FB, Twitter) 34 23% Lazada 27 18% Bukalapak 2 1.4% Zalora 3 2% Tokopedia 15 10% Shopee 66 45% Lain-lain: - - Produk yang dibeli secara online (bisa lebih dari satu) Pakaian 89 Sepatu 46 Tas 48 Game 8 Aksesoris Motor 7 Kosmetik 43 Hijab Lain-lain 39 7 Media komunikasi yang dipakai PC/Laptop 107 90% Smartphone 7 7% Tablet 5 3% Motivasi Mudah 98 84% Nyaman 8 7% Cepat 9 8% Aman 1 1%
Sumber: data primer diolah (2022)
Tabel  2.    menunjukkan  bahwa  1)  rata-rata  penghasilan  dan  uang  saku  responden dibawah  1  juta  rupiah,  2)  Shopee  merupakan  provider  e-commerce  yang  paling banyak  dikunjungi  hal  ini  seperti  dikonfirmasi  pada  hasil  penelitian Purnama(Purnama  and  Putri  2021)  bahwa  masyarakat  banyak  menggunakan  e- commerce  untuk  berbelanja  keperluan  sehari-hari  dan  keperluan  lainnya  dengan alasan harga lebih murah. Selain itu, kepercayaan dan kualitas web menjadi faktor utama konsumen melakukan keputusan pembelian, 3) jika dilihat produk yang sering dibeli  oleh  responden  muncul  adalah  pakaian,  disini  sangat  jelas  dihubungkan dengan jenis kelamin responden persentase lebih besar perempuan.  Semua dilakukan dengan menggunakan 4) PC/laptop dengan alasan karena 5) kemudahannya.
Tabel 3.
Ranks – Pemeringkatan Purchasing Behaviour N Mean Rank Promised Experience (PE) 1 98 56.70 2 8 39.75 3 5 68.20 Total 111 Emotional Values (EV) 1 98 56.31
2 8 45.94 3 5 66.00 Total 111 Rational Values (RV) 1 98 56.52 2 8 39.50 3 5 72.30 Total 111

## Sumber: data primer diolah (2022)
Setelah melalui pengujian non parametrik, jumlah responden yang terdeksi valid 111 dari  115.  Pada  Tabel  Rank  pemeringkatan  minat  dan  daya  beli  pelanggan  melalui sosial  media  marketing  dengan  nilai  rata-rata  peringkat  terbesar  adalah  rational values  sebesar  72.30,  dibanding  promise  experienced  sebesar  68.20  dan  emotional values dengan nilai 66.00.  Hal ini berarti semakin mudah akses maka akan semakin sering  dan  nilai  akan  semakin  besar.  Tetapi  dengan  tingginya  nilai  tidak  berarti pelanggan  otomatis  akan  melakukan  pembelian.    Hal  ini  sesuai  dengan  teori  Zero Moment  of  Truth  (ZMOT)  dimana  pelanggan  melakukan  penelitian  atau  studi terlebih  dahulu  sebelum  melakukan  pembelian  yaitu  pencarian  (search),  review rating,  gaya  (styles),  harga  (prices)  dan  komen-komen  di  platform  sosial media.(Chaffey, Hemphill, and Edmunson-Bird 2019)

## E. KESIMPULAN
Indikator  independen  sosial  media  marketing  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  indikator  hasil  penelitian  Chernatony(Christodoulides  et  al. 2006)  yaitu  pomise  experienced,  emotional  values  dan  rational  values.  Uji  coba diaplikasikan kepada mahasiswa sebagai responden dan hasil menunjukkan bahwa sosial  media  marketing  secara  negatif  berpengaruh  terhadap  minat  dan  daya  beli pelanggan.    Hasil  tersebut  dilatarbelakangi  oleh  motivasi  responden  sebelum membeli produk melalui platform media sosial meskipun betransaksi secara digital mudah.    Statement  semakin  tinggi  masyarakat  merasakan  kemudahan  dari  suatu produk  yang  digunakan,  fitur  layanan  dan  kemudahan  akses  informasi  yang digunakan maka akan semakin tinggi minat penggunaan transaksi digital (Meileny and Wijaksana 2020)  belum bisa membuktikan terkait minat dan daya beli pelanggan.

## F. REFERENCES
Ananda, A.S., A.H. García, and Lucio Lamberti. 2014. “RENL: A Framework for Social Media Marketing Strategy.” 1st Annual EDIM PhD Conference, Milan, Italy (June):
1 – 12.
https://pdfs.semanticscholar.org/067e/9e3276822024389c49e6a2bb7f9fd41a574 9.pdf.
Chaffey, Dave, Tanya Hemphill, and David Edmunson-Bird. 2019. Digital Business and E-Commerce Management . 7th ed. Pearson Education Ltd.
Christodoulides, George et al. 2006. “Conceptualising and Measuring the Equity of Online Brands.” Journal of Marketing Management 22(7 – 8): 799 – 825.
Hanlon, Annmarie, and Dave Chaffey. 2019. “Digital Marketing Models Frameworks and Tools for Digital Audits, Planning and Strategy. Part of the Digital Marketing Strategy and Planning Toolkit
Best Practices Guide.”
https://www.smartinsights.com/guides/digital-marketing-models/.
P-ISSN E-ISSN : : 1907-5693 2684-8856
Imanuddin  Abil  Fida,  Daris  Sambiono,  Fahmi  Shiddiqi,  Saiful  Ukamah.  2021. “Transaksi E -Commerce Sebagai Pertahanan Umkm Di Tengah Pandemi Covid- 19 Dalam Perspektif Islam.” Jurnal Imtiyaz 5(02): 53 – 64.
Küster-boluda,  I,  and  I  Vidal- capilla.  2017.  “Spanish  Journal  of  Marketing - Esic.”
Spanish Journal of Marketing - ESIC 21: 65 – 79. http://dx.doi.org/10.1016/j.sjme.2017.05.002.
Lupiana, Feri, and Robby Andika Kusumajaya. 2021. “E -COMMERCE CONSUMER BEHAVIOR  AND  SHOPPING  CULTURE  DURING  THE  COVID-19 PANDEMIC.” 1(2): 123– 28.
Mahbubah, Istiyanatul, and Sofie Yunida Putri. 2021. “Dampak Perubahan Perilaku Konsumen  Saat  Pandemi  Covid-19  Pada  Peningkatan  Penjualan  Bisnis  E- Commerce Di Kabupaten Sumenep.” Behavioral Accounting Journal 4(1): 239 – 48.
Markos- Kujbus, Éva, and Mirkó Gáti. 2012. “Social Media’s New Role in Marketing Communication and Its Opportunities in Online Strategy Building.” ECREA 2012 - 4th European Communication Conference (00 36): 1 – 17.
Mawarni, Rika et al. 2021. “Penerapan Digital Banking Bank Syariah Sebagai Upaya Customer Retantion Pada Masa Covid- 19.” Jurnal.Stai-Alazharmenganti.Ac.Id 9(2):
39 – 54.
http://jurnal.stai-
alazharmenganti.ac.id/index.php/AlIqtishod/article/view/233.
Meileny, Findy, and Tri Indr a Wijaksana. 2020. “Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan,  Fitur  Layanan  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan Pelanggan  Linkaja  Di  Indonesia.” Jurnal  Ecodemica:  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen, dan Bisnis 4(2): 200 – 209.
Munthe,  Ibnu  rasyid,  Ade  Parlaungan  Nasution,  and  Bhakti  Helvi  Rambe.  2021.
“Transaksi  Uang  Dan  Dompet  Digital  Pada  Saat  Masa  Pandemi  Virus  Corona (Covid- 19).” Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi 12(1): 1 – 6. “Online Marketing - Praxis.” www.onlinemarketing -praxis.de (January 19, 2021). “Oxford Language.”
Purnama,  Nadia  Ika,  and  Linzzy  Pratami  Putri.  2021.  “Analisis  Penggunaan  E - Commerce Di Masa Pandemi.” Seminar Nasional Teknologi Edukasi dan Humaniora : 553 – 58.
Sintiawati, Nani. 2020. “Perilaku Masyarakat Dalam Menggunakan Media Digital Di Masa Pandemi.” Jurnal Akrab 11(2): 10 – 19. “Smart Insights.” www.smartinsights.com. “Wikipedia.” www.de.m.wikipedia.org.