## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 4(2), September 2020, 249-256
Publisher by Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi
Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v4i2.168

## Pengaruh Kepercayaan, Harga dan Kemudahan terhadap Kepuasan Jemaah pada Biro Perjalanan Haji dan Umrah Kota Jambi
Akhmad Irwansyah Siregar 1* , Riko Mappadeceng 2
1,2 Faculty of Economic, Batanghari University
* Correspondence email: akhmad.irwansyah.siregar@unbari.ac.id; temphoyactshirt@yahoo.com
Abstrak . Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, harga dan kemudahan terhadap kepuasan konsumen pengguna biro perjalanan haji dan umrah. Sampel dalam penelitian ini adalah Jemaah pada biro perjalanan haji dan umrah yang ada  di  kota  Jambi.  Metode  pengumpulan  dengan  menggunakan  kuesioner  dan  dianalisis  menggunakan  analisis  verifikasi,  alat analisis dalam penelitian menggunakan Regresi Linier Berganda, Koefisien Determinasi (R 2 ), serta Uji F dan Uji t.
Kata kunci : Kepercayaan; Harga; Mudah; Kepuasan
Abstract.  This  research aims to  analyze the influence of trust, price and ease on the  consumer  satisfaction of users of  hajj and umrah travel  agencies. The sample in  this study is Jemaah on hajj and umrah travel  agencies in  Jambi city. Collection method using  questionnaires  and  analyzed  using  verification  analysis,  analysis  tools  in  research  using  Multiple  Linear  Regression, Determination Coefficient (R 2 ), and F Test and tTest.

## Keywords: Trust; Price; Ease; Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  negara  dengan  jumlah  penduduk  Muslim  terbesar  di  dunia.  Sebagai  Negara  dengan mayoritas  penduduk  Muslim  terbesar  di  dunia,  nuansa  islami  begitu  terasa  dalam  tatanan  kehidupan  masyarakat sehari-hari,  terutama  sekali  pada  daerah  yang  berbudaya  melayu  seperti  Jambi.  Dimana  hukum  Islam  sendiri  telah bersanding dengan adat istiadat yang ada pada kehidupan masyarakat.
Sebagai seorang Muslim, masyarakat Jambi memahami betul Rukun Islam dan Rukun Iman secara mendalam. Bukan hanya menghafal atau  sudah hafal, melainkan  harus paham dan mengerjakannya dengan penuh ikhlas semata untuk  mengharap  keridhoan  Allah  SWT  sang  Pencipta  Alam  Semesta.  Sebagai  umat  Muslim  masyarakat  Jambi mengetahui  dengan  baik  Rukun  Islam  dan  bagaimana  cara  menjalankannya  sesuai  dengan  ketentuan  Al-Qur’an. Pelaksanaan  pokok-pokok  ibadah  yang  terkandung  dalam  Rukun  Islam  merupakan  kewajiban  yang  juga  harus dilaksanakan pada umat Muslim lainnya.
Salah satu rukun Islam yang sangat di rindukan oleh umat Muslim yaitu rukun Islam yang kelima, menunaikan ibadah haji. Hal ini dikarenakan rukun islam yang kelima ini hanya dapat dilakukan bagi orang-orang yang memiliki kesiapan  baik,  baik  itu  kesiapan  mental,  materil,  fisik,  maupun  keilmuan  dengan  berkunjung  ke  beberapa  tempat bersejarah di Arab Saudi dan melaksanakan beberapa kegiatan pada satu waktu yang telah ditentukan yaitu pada bulan Zulhijjah.
Namun tingginya animo masyarakat untuk menunaikan ibadah haji akhir-akhir ini telah menjadi permasalahan tersendiri  bagi  pemerintah  dalam  memberikan  pelayanan  yang  maksimal.  Dimana  tingginya  permintaan  ibadah  haji membuat  pemberangkatan  jamaah  mengalami  keterlambatan,  sehingga  membuat  pemerintah  mengambil  keputusan yaitu  dengan  adanya waiting  list atau  masa  tunggu.  Tidak  tanggung-tanggung  masa  tunggu  inipun  mencapai  7  –  25 tahun  lamanya.  Dengan  adanya  masalah  waktu  pemberangkatan  yang  cukup  lama  tersebutlah,  maka  banyak  calon jamaah yang beralih memilih untuk melakukan ibadah umrah terlebih dahulu.
Umroh secara syariat berarti melakukan kunjungan ke Masjidil Haram pada waktu yang diinginkan (Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia, 2015). Ibadah umroh pada dasarnya dapat dilaksanakan di luar musim haji. Oleh karenanya  banyak  umat  Muslim  atau  masyarakat  yang  lebih  sering  melakukan  ibadah  umroh,  mengingat  ibadah umroh  sendiri  memiliki  keunggulan  pemberangkatan  yang  dapat  disesuaikan  dengan  waktu  pelaksanaan  yang diinginkan jamaah tanpa antrian, serta lamanya perjalanan ibadah yang relatif singkat.
Tingginya  antusias  masyarakat  untuk  melaksanakan  perjalanan  umrah  akhir-akhir  ini  telah  mendorong  pihak swasta  mendirikan  biro-biro  perjalanan  haji  dan  umrah.  Berdasarkan  informasi  dari  Kantor  Wilayah  (Kakanwil) Kementrian Agama (Kemenag) Provinsi Jambi tercatat ada 52 travel haji dan umrah yang memiliki izin, dimana lebih dari  setengahnya  sudah  tidak  aktif  lagi.  Berdasarkan  informasi  yang  penulis  peroleh  dari  Kanwil  Kemenag  Provinsi Jambi  adapun  biro  perjalananan  haji  dan  umrah  yang  masih  aktif  dan  melaporkan  administrasi  dan  izin  ke  Kanwil Kemenag Provinsi Jambi hingga saat ini hanya 23 travel saja. Dimana 16 diantaranya berkantor di Kota Jambi.
Akhmad  Irwansyah  Siregar  dan  Riko  Mappadeceng,  Pengaruh  Kepercayaan,  Harga  dan  Kemudahan  terhadap  Kepuasan Jemaah pada Biro Perjalanan Haji dan Umrah Kota Jambi
Berikut ini daftar biro perjalanan haji dan umrah yang ada di Kota Jambi.
Tabel 1. Daftar Biro Perjalanan Haji Dan Umrah Kota Jambi No Biro Yang Berkantor Pusat di Jambi Cabang Biro Yang Berkantor di Jambi 1 Chairul Umam Ananda dar Al-Haromain 2 Al-Mabrur Nadia Insani Tisaga Nurkhatimah 3 Asyla Fatimah Wisata Al-Badriayh Wisata 4 Haswi Salam Madani Malika Wisata Utama 5 Nursa Tour dan Travel 6 Ibapuisi Tour dan Travel 7 Tisaga Multazam Utama 8 Krisma Makkah Wisata 9 Kasturi Mandiri 10 Armindo Jaya Tour 11 Zam-Zam Primas Persada
12
Rindu Haji Tour dan Travel
Sumber: Jambi Update, 27 November 2019.
Banyaknya biro perjalanan haji dan umrah akhir-akhir ini tentu saja membuat biro-biro penyelenggara haji dan umrah berkompetisi  untuk menarik simpati jamaah. Semuanya berlomba-lomba menawarkan pembinaan, pelayanan, dan  perlindungan  dengan  kelebihan  fasilitas  yang  berbeda  hanya  untuk  sebuah  popularitas.  Disinilah  kemudian lembaga-lembaga ini mengambil peran, dimana ada diantara mereka yang benar-benar menanganinya karena memang panggilan agama, namun ada juga yang menangani ini semata-mata karena bisnis.
Maraknya  jasa  biro  perjalanan  haji  dan  umroh  akhir-akhir  ini  telah  memicu  setiap  perusahaan  untuk  semakin berorientasi  kepada  pelanggan  dengan  memberikan  pelayanan  dan  fasilitas  yang  semakin  baik  guna  mengambil  hati dan  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggannya  untuk  senantiasa  terus  menggunakan  produk  maupun  jasayang diberikan, serta untuk mempertahankan eksistensi perusahaan ditengah persaingan bisnis yang semakin ketat.
Secara teori banyak faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, menurut Lupiyoadi (2010) ada lima faktor  utama  yang  perlu  diperhatikan  dalam  kaitannya  dengan  kepuasan  pelanggan  yaitu  kualitas  produk,  kualitas pelayanan,  emosional,  harga,  dan  biaya.  Sedangkan  menurut  Irawan  (2009)  adapun  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, kepercayaan, harga, dan kemudahan.
Berdasarkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan tersebut, penulis mencoba melakukan studi pendahuluan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  kepuasan  Jema’ah  di  Kota  Jambi  dalam menggunakan  sebuah  jasa  biro  perjalanan  Haji  dan  Umrah,  dimana  faktor-faktor  tersebut  akan  dijadikan  sebuah strategi  yang  tepat  untuk  meningkatkan  kepuasan  Jema’ah.Studi  pendahuluan  ini  sendiri  dilakukan  pada  biro perjalanan  haji  dan  umrah  PT.  Chairul  Umam  Addauli  yang  diberikan  kepada  30  orang  jema’ah  yang  dijadikan responden.  Untuk  mengetahui  penilaian  mereka  terhadap  faktor-faktor  apa  saja  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan Jemaah  berdasarkan  dua  teori  di  atas  dengan  pertanyaan  “Faktorapakah  yang  menurut  Anda  paling  mempengaruhi kepuasan  jema’ah  dalam  menggunakan  sebuah  jasa  biro  perjalanan  haji  dan  umrah?”  (jawaban  dianjurkan  minimal tiga pilihan). Berikut ini merupakan hasil studi pendahuluan yang telah dilakukan disajikan pada Tabel 1 berikut ini.
Tabel 2. Hasil Studi Awal Penelitian
No Faktor Kepuasan Jema'ah Jumlah 1 Kualitas Produk 11 2 Kualitas Pelayanan 16 3 Emosional 10 4 Kepercayaan 24 5 Harga 19 6 Biaya 9 7 Kemudahan 18 Jumlah 107
Sumber: Hasil survey awal penelitian (2019).
Dari  hasil  studi  pendahuluan  yang  dilakukan  tampak  bahwa  terdapat  tiga  faktor  yang  dinilai  jema’ah  paling mempengaruhi  kepuasan  jema’ah  dalam  menggunakan  sebuah  jasa  travel  perjalanan  haji  dan  umrah,  yaitu kepercayaan (24 point), Harga (19 point), dan kemudahan (18 point). Berdasarkan hasil survey awal tersebut, maka 3 faktor tersebutlah yang akan dikaji dalam penelitian ini dan dijadikan strategi untuk meningkatkan kepuasan jema’ah.

## Akhmad  Irwansyah  Siregar  dan  Riko  Mappadeceng,  Pengaruh  Kepercayaan,  Harga  dan  Kemudahan  terhadap  Kepuasan
Jemaah pada Biro Perjalanan Haji dan Umrah Kota Jambi
Berangkat dari fenomena yang  telah dikemukakan, dan belum  ada penelitian  yang mengkaji tentang  pengaruh kepercayaan, harga dan kemudahan terhadap kepuasan Jemaah umrah di Kota Jambi, maka menimbulkan ketertarikan untuk  mengangkat  tema  ini  menjadi  suatu  kajian  empirik.  Atas  dasar  itulah,  maka  penelitian  ini  ingin  mengkaji masalah  utama  yaitu  bagaimana  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  harga  dan  Kemudahan  Terhadap  Kepuasan  Jemaah pada Biro Perjalanan Haji dan Umrahdi Kota Jambi”.

## Kepuasan Pelanggan
Kata “kepuasan atau satisfaction ” berasal dari Bahasa Latin “satis” (artinya cukup baik, memadai) dan “facio” (melakukan  atau  membuat).  Secara  sederhana  kepuasan  diartikan  sebagai  ‘upaya  pemenuhan  sesuatu  atau  membuat sesuatu  memadai  (Tjiptono,  2011).  Howard  dan  Sheth  dalam  Tjiptono  (2011)  mengungkapkan  bahwa  kepuasan pelanggan  adalah  situasi  kognitif  pembeli  yang  berkenaan  dengan  kesepadanan  atau  ketidaksepadanan  antara  hasil yang didapatkan dengan pengorbanan yang dilakukan.
Kotler  dan  Amstrong  (2012)  menyatakan  bahwa  konsumen  akan  melakukan  pemilihan  yang  didasarkan  pada persepsinya tentang nilai dan kepuasan terhadap produk atau jasa dan penyampaian jasanya dan para pelanggan akan membentuk  harapan-harapan  mengenai  nilai  dan  kepuasan,  sehingga  penawaran  pemasaran  tersebut  akan menyampaikannya dan terjadi pembelian yang sesuai.
Kepuasan  pelanggan  akan  timbul  jika  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  dapat  terpenuhi  oleh  produk  yang berkualitas.  Puas  atau  tidaknya  pelanggan  terhadap  suatu  produk  ditentukan  oleh  perilaku  yang  tampak  setelah menggunakan  produk  tersebut.  Pada  umumnya  bila  pelanggan  merasa  puas  terhadap  suatu  produk  maka  ia  akan melakukan  pembelian  ulang  terhadap  produk  tersebut.  Bila  hal  ini  terjadi  maka  akan  menimbulkan  kesetiaan  dari pelanggan  terhadap produk tersebut. Pelanggan yang puas akan memberikan keuntungan  bagi perusahaan yaitu akan mengurangi persaingan terhadap barang dan merk yang sejenis.

## Kepercayaan
Menurut  Kotler  (2010)  “kepercayaan  adalah  gagasan  deskriptif  yang  dianut  oleh  seseorang  tentang  sesuatu”. Kepercayaan mungkin didasarkan pada pengetahuan dan opini. Kepercayaan merupakan tingkat kepastian konsumen ketika  pemikirannya  diperjelas  dengan  mengingat  yang  berulang-ulang  dari  pelaku  pasar  dan  teman-temanya. Kepercayaan  bisa  mendorong  maksud  untuk  membeli  atau  menggunakan  produk  dengan  cara  menghilangkan keraguan.
Dari  berbagai  pengertian  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan  adalah  rasa  aman  dalam  interaksinya terhadap sesuatu yang diinginkan dan diharapkan sehingga akan memberikan hasil yang positif bagi konsumen.
Menurut Fandy Tjiptono (2012) indikator kepercayaan pelanggan antara lain: 1) Brand Reliability, meliputi jasa yang  sesuai  dengan  harapan,  kepercayaan  pada  produk  dan  jaminan  kepuasan;  dan  2)  Brand  intentions,  kejujuran dalam  menyelesaikan  masalah,  konsumen  yang  mengandalkan  produk  yang  digunakan  dan  jaminan  ganti  rugi  dari pihak perusahaan

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012)  harga  adalah  sebuah  satu  elemen  bauran  pemasaran  yang  menghasilkan pendapatan,  elemen  lain  menghasilkan  biaya.  Harga  merupakan  elemen  termudah  dalam  program  pemasaran  untuk disesuaikan, fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi membutuhkan banyak waktu.
Menurut  Tjiptono  dan  Tjandra  (2011)  secara  sederhana  istilah  harga  dapat  diartikan  sebagai  jumlah  uang (satuan  moneter)  dan/atau  aspek  lain  (non  moneter)  yang  mengandung  utilitas/kegunaan  tertentu  yang  diperlukan untuk  mendapatkan  suatu  jasa.  Harga  menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2012)  adalah  sejumlah  uang  yang  ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi, harga adalah jumlah dari seluruh nilai yang konsumen tukarkan untuk jumlah  manfaat  dengan  memiliki  atau  menggunakan  suatu  barang  dan  jasa.  Harga  merupakan  faktor  penentu  yang mempengaruhi  pilihan  pembelian,  hal  ini  masih  menjadi  kenyataan  di  negara-negara  dunia  ketiga,  di  kalangan kelompok-kelompok sosial  yang miskin, serta pada bahanbahan pokok sehari-hari. Namun dalam dasawarsa terakhir ini, faktor-faktor lain selain harga telah beralih menjadi relatif lebih penting dalam proses pembelian.

## Kemudahan
Kemudahan  penggunaan  produk  mengacu  pada  jumlah  kesukaran  yang  terjadi  ketika  menggunakan  produk (Wish et  al dalam  Oktaviani,  W.,  2014).  Menurut  Kwon  dan  Chidambaram  dalam  Sulistiyono  (2011)  menjelaskan bahwa  bila  konsumen  merasa  suatu  produk  mudah  digunakan  maka  mereka  akan  cenderung  berminat  untuk memakai produk itu.
Menurut  Iqbaria  dalam  Amijaya  (2010)  kemudahan  akan  berdampak  pada  perilaku,  yaitu  semakin  tinggi persepsi  seseorang  tentang  kemudahan  dalam  menggunakan  sebuah  produk  ataupun  jasa,  maka  semakin  tinggi  pula
Akhmad  Irwansyah  Siregar  dan  Riko  Mappadeceng,  Pengaruh  Kepercayaan,  Harga  dan  Kemudahan  terhadap  Kepuasan Jemaah pada Biro Perjalanan Haji dan Umrah Kota Jambi
tingkat  kepuasan  seseorang  dalam  penggunaan  sebuah  produk  ataupun  jasa  tersebut.  Dengan  adanya  kemudahan, pelanggan akan lebih nyaman dan efisien sehingga pelanggan akan merasa semakin puas.
Indikator kemudahan menurut Prabaningtyas, K.A dan Andjarwati,  A.L (2014) indikator kemudahan  yaitu: 1) kemudahan  dalam  pelayanan;  dan  2)  kemudahan  dalam  memperoleh  informasi.  Sedangkan  menurut  Oktaviani,  W (2014)  yaitu  1)  kemudahan  dalam  mendapatkan  informasi;  dan  2)  Kemudahan  dalam  menggunakan  fasilitas-fasilitas yang tersedia.

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah explanatory  research (penelitian  penjelasan) . Metode  pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode survey . Penelitian ini melakukan pengukuran sampel dengan mengacu pada teori  yang dikemukakan oleh Hair dkk  dalam Prawira (2010) yang merekomendasikan jumlah  sampel minimal adalah  5  kalidari  jumlah  item  pertanyaan  yang  terdapat  dikuesioner.  Indikator  dalam  penelitian  initerdiri  dari  3 variabel  bebas,  dan1  variabel  terikat.  Total  pertanyaan  dalam  penelitian  iniadalah  31  pertanyaan,  sehingga  minimal ukuran sampel penelitian  ini adalah 31 x 5 = 155. Jadi jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini  adalah 155 responden.  Alat  analisis  dengan  menggunakan  Regresi  Linier  Berganda,  dengan  pengujian  hipotesis  Koefisien Determinasi (R 2 ), Uji F dan Uji t .

## HASIL
Untuk  menguji  apakah  alat  ukur  (instrument)  yang  digunakan  memenuhi  syarat-syarat  alat  ukur  yang  baik, sehingga  mengahasilkan  data  yang  sesuai  dengan  apa  yang  diukur,  berikut  ini  merupakan  hasil  uji  validitas  dan  uji reliabilitas.

## Hasil Uji Validitas
Kuesioner  penelitian  Variabel  Kepercayaan  (X 1, ),  Variabel  Harga  (X 2 ), Variabel  Kemudahan  (X 3 ),  dan Variabel Kepuasan (Y). Hasil perhitungan  korelasi untuk skor setiap butir pernyataan dengan  total skor Variabel X 1, X 2, X 3, Y dapat dilihat dalam tabel berikut.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas VARIABEL ITEM OUTER LOADING r Tabel Kepercayaan X1_1,X1_2,X1_3,X1_4,X1_5,X1_6 0,663;0,649;0,770;0,749;0,768;0,671 0,1577 Harga X2_1,X2_2,X2_3,X2_4,X2_5,X2_6,X2_7,X2_8 0,697;0,724;0,693;0,665;0,667;0,647;0,653;0,722 0,1577 Kemudahan X3_1,X3_2,X3_3,X3_4,X3_5,X3_6,X3_7,X3_8 0,811;0,864;0,702;0,847;0,787;0,671;0,805;0,862 0,1577 Kepuasan Y_1,Y_2,Y_3,Y_4,Y_5,Y_6,Y_7,Y_8,Y_9 0,727;0,517;0,566;0,655;0,658;0,726;0,560;0,690;0,712 0,1577

## Sumber: Output SPSS 21.0
Dari hasil uji validitas pada variabel kepuasan (Y) terlihat bahwa semua item skor dari setiap pernyataan adalah Corrected Item-Total Correlation (r- hitung ) > r- tabel . Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa 9 item pernyataan dari variabel kepuasan (Y) dinyatakan valid dan dapat digunakan dalam pengujian selanjutnya.

## Hasil Uji Reliabilitas
Setelah  dapat  ditentukan  bahwa  pernyataan  yang  dibuat  dalam  penelitian  ini  valid,  maka  selanjutnya  dapat dilanjutkan dengan uji reliabilitas. Uji reliabilitas dimaksudkan untuk menguji konsistensi kuesioner dalam mengukur suatu  konstruk  yang  sama  atau  stabilitas  kuesioner  jika  digunakan  dari  waktu  ke  waktu.  Konsistensi  jawaban ditunjukkan oleh tinggi atau rendahnya koefisien Cronbach’s alpha yang dihasilkan dari proses pengujian. Jika nilai Cronboach  alpha lebih  besar  dari  0,60  maka  menunjukkan  bahwa  alat  ukur  yang  digunakan  reliabel/konsisten (Ghozali, 2013). Berikut ini merupakan hasil uji reliabilitas.
Tabel 4. Reliabilitas Variabel Penelitan Variabel Cronbach's Alpha Batasan Pengukuran N of Items Keterangan Harga (X2) 0,836 0,6 8 Reliable Kemudahan (X3) 0,916 0,6 8 Reliable Kepuasan (Y) 0,828 0,6 9 Reliable Sumber data: Output SPSS 21.0
Hasil reliability  statistics menunjukan  angka Cronback’s  Alpha dari  tiga  variabel  penelitian  menunjukan bahwasanya  >  0,6.  Hal  ini  menyatakan  bahwasanya  kriteria  seluruh  N  variabel  dinyatakan  reliable.  Artinya  terdapat konsistensi jawaban responden atas pernyataan kuesioner yang diajukan dari empat variabel dalam penelitian ini.
Akhmad  Irwansyah  Siregar  dan  Riko  Mappadeceng,  Pengaruh  Kepercayaan,  Harga  dan  Kemudahan  terhadap  Kepuasan

## Jemaah pada Biro Perjalanan Haji dan Umrah Kota Jambi
Dalam  penelitian  ini  akan  di  kemukakan  uji  asumsi  klasik  yang  umum  digunakan,  yaitu  Uji  Normalitas  Uji Muktikolinearitas dan Uji Heterokedastisitas dengan menggukan SPSS 21.0 sebagai alat bantu dalam penelitian ini.

## Uji Normalitas
Gambar 1. P-P Plot Uji Normalitas
Pada  prinsipnya  normalitas  dapat  dideteksi  dengan  melihat  penyebaran  data  (titik)  pada  sumbu  diagonal  dari grafik atau dengan melihat histogram dari residualnya (Ghozali, 2013).
Tabel 5. Hasil Uji Normalitas Secara Statistik
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 155 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation ,27440868 Most Extreme Differences Absolute ,068 Positive ,038 Negative -,068 Kolmogorov-Smirnov Z ,842 Asymp. Sig. (2-tailed) ,478
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Dari Tabel 5 dapat dilihat Sig. 2-tailed lebih besar dari 0,05 (0,478 > 0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa data dalam penelitian ini berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel bebas ( independent ).
Tabel 6. Hasil Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) X1_Kepercayaan ,240 2,436 X2_Harga ,272 3,672 X3_Kemudahan ,134 7,488 a. Dependent Variable: Y_Kepuasan
Sumber data: Output SPSS 21.0

## Akhmad  Irwansyah  Siregar  dan  Riko  Mappadeceng,  Pengaruh  Kepercayaan,  Harga  dan  Kemudahan  terhadap  Kepuasan
Jemaah pada Biro Perjalanan Haji dan Umrah Kota Jambi
Dari  hasil  perhitungan  nilai  Tolerance  menunjukan  tidak  ada  variabel  independent  yang  memiliki  nilai Tolerance kurang dari 0.10, melainkan lebih dari 0,10 yaitu (0,240; 0,272; dan 0,134) yang berarti tidak ada korelasi antar variabel independent.

## Uji Heterokedastisitas
Gambar 2. Scatterplot Uji Heterokedastisitas
Dari  Gambar  2  scatterplots  terlihat  bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak  serta  tersebar  baik  diatas  maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y. hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi penggunaan jasa akomodasi berdasarkan masukan variabel independent.

## Hasil Uji Statistik

## Hasil Persamaan Regresi Linear Berganda
Berdasarkan estimasi regresi berganda dengan program SPSS 21.0 diperoleh hasil seperti Tabel 7.
Tabel 7. Tabel Coefficients Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,740 ,143 5,179 ,000 X1_Kepercayaan ,390 ,129 ,423 3,031 ,003 X2_Harga ,143 ,071 ,152 1,997 ,048 X3_Kemudahan ,275 ,088 ,339 3,132 ,002
a. Dependent Variable: Y_Kepuasan
Dari table 7 di atas secara statistik diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y= a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Y = 0,740 + 0,390.X 1 + 0,143.X 2 + 0,275.X 3 +e

## Pengujian Hipotesis

## Hasil Uji t (Parsial)
Berikut ini merupakan output SPSS 21.0 untuk uji t (Parsial). a. Uji t Kepercayaan (X 1 ) Terhadap Kepuasan (Y)
Dari hasil uji regresi pada Tabel 7 diatas dengan menggunakan SPSS 21.0 diperoleh angka t hitung variabel kepercayaan  sebesar  3,031,  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,003,  dikarenakan  angka  taraf  signifikansi  <  0,05 (0,003 < 0,05) maka dapat disimpulkan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan jemaah.
b. Uji t Kesesuaian Harga (X 2 ) Terhadap Kepuasan (Y)

## Akhmad  Irwansyah  Siregar  dan  Riko  Mappadeceng,  Pengaruh  Kepercayaan,  Harga  dan  Kemudahan  terhadap  Kepuasan
Jemaah pada Biro Perjalanan Haji dan Umrah Kota Jambi
Dari hasil uji regresi pada Tabel 7 diatas dengan menggunakan SPSS 21.0 diperoleh angka t hitung variabel harga sebesar 1,997, dengan nilai signifikansi sebesar 0,048, dikarenakan angka taraf signifikansi < 0,05 (0,048 < 0,05) maka dapat disimpulkan bahwa kesesuaian harga berpengaruh terhadap kepuasan jemaah c. Uji t kemudahan (X 3 ) Terhadap Kepuasan (Y)
Dari hasil uji regresi pada Tabel 7 diatas dengan menggunakan SPSS 21.0 diperoleh angka t hitung variabel kemudahan  sebesar  3,132,  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,002,  dikarenakan  angka  taraf  signifikansi  <  0,05 (0,002 < 0,05) maka dapat disimpulkan bahwa kemudahan berpengaruh terhadap kepuasan jemaah.

## Hasil Uji F (Simultan)
Tabel 8. Hasil Uji F Secara Simultan ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 37,354 3 12,451 162,136 ,000 b Residual 11,596 151 ,077 Total 48,950 154
a. Dependent Variable: Y_Kepuasan b. Predictors: (Constant), X3_Kemudahan, X2_Harga, X1_Kepercayaan
Dari  uji  Anova  atau  F  test  dengan  menggunakan  SPSS  21.0  didapat  F hitung sebesar  162,136  dengan  tingkat probabilitas p-value sebesar 0,000, dikarenakan angka taraf signifikansi jauh lebih < 0,05 (0,000 < 0,05) maka dapat disimpulkan  bahwa  kepercayaan,  harga  dan  kemudahan  secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan jema’ah.
Hasil Koefisien Determinasi (R 2 )

## Tabel 9.

## Uji R dan dan R Square
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,874 a ,763 ,758 ,27712118
a. Predictors: (Constant), X3_Kemudahan, X2_Harga, X1_Kepercayaan
Nilai  R  sebesar  0,874  menunjukan  korelasi  ganda  (kepercayaan,  harga  dan  kemudahan)  dengan  kepuasan. Dengan  mempertimbangkan  variasi  Nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0,758,  artinya  persentase  sumbangan  pengaruh variabel  kepercayaan,  harga  dan  kemudahan  terhadap  kepuasan  sebesar  75,8%,  sedangkan  sisanya  sebesar  24,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam model ini.

## SIMPULAN
1. Kepercayaan  mempunyai  pengaruh  terhadap  kepuasan  melalui  faktor-faktor  seperti  integritas,  kebaikan  dan kompetensi. Ini dapat di interprestasikan bahwa semakin baik tingkat kepercayaan yang diberikan oleh Jemaah pada sebuah jasa biro perjalanan haji dan umrah, maka akan semakin meningkatkan kepuasan jema’ah.
2. Harga  mempunyai  pengaruh  terhadap  kepuasan  Jemaah  melalui  faktor-faktor  seperti  keterjangkauan  harga, kesesuaian  harga  dengan  kualitas  produk,  daya  saing  harga  dan  kesesuaian  harga  dengan  manfaat.  Ini  dapat  di interprestasikan  bahwa  semakin  sesuai  harga  yang  di  tawarkan  oleh  pihak  perusahaan,  maka  akan  semakin meningkatkan kepuasan jema’ahnya.
3. Kemudahan  mempunyai  pengaruh  terhadap  kepuasan  melalui  faktor-faktor  seperti  kemudahan  dalam  pelayanan, kemudahan  dalam  memperoleh  informasi,  serta  kemudahan  dalam  menggunakan  fasilitas.  Ini  dapat  di interprestasikan  bahwa  semakin  banyaknya  kemudahahan  yang  diberikan,  maka  hal  ini  akan  diikuti  pula  dengan semakin meningkatnya kepuasan jema’ah.
4. Kepercayaan, harga  dan  kemudahan  secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap kepuasan jemaah. Dimana kemudahan  memiliki  pengaruh  yang  lebih  dominan  dalam  meningkatkan  kepuasan  jema’ah  dibandingkan kepercayaan dan harga.
Akhmad  Irwansyah  Siregar  dan  Riko  Mappadeceng,  Pengaruh  Kepercayaan,  Harga  dan  Kemudahan  terhadap  Kepuasan Jemaah pada Biro Perjalanan Haji dan Umrah Kota Jambi

## DAFTAR PUSTAKA
Amijaya,  G.R.  2010.  “Pengaruh  Persepsi  Teknologi  Informasi,  Kemudahan,  Resiko  dan  Fitur  Layanan  Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank Dalam Minat Menggunakan Internet Banking (Studi Pada Nasabah Bank BCA)”. Ghozali, I. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS . Semarang: Penerbit Undip. Irawan, H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan . Edisi Kedua. Jakarta: Elex Media Komputindo. Kotler,  P.  (2009). Manajemen  Pemasaran ,  diterjemahkan  oleh  Hendra  Teguh  dan  Ronny  A.  Rusli.  Terjemahan. Jakarta: PT. Prehallindo.
Kotler, P dan Amrstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, diterjemahkan oleh Damos Sihombing.Jilid 1. Edisi Keduabelas. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  P  dan  Keller,  K.L.  (2012). Manajemen  Pemasaran ,  diterjemahkan  oleh  Bob  Sabran.  Jilid  2.  MM  Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, R. (2010). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik . Jakarta: Salemba Empat.
Oktaviani,  W.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Emosional  Pelanggan,  dan  Kemudahan  Terhadap  Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 2, Nomor 1.
Prabaningtyas, K.A dan  Andjarwati, A.L. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan, E-Factor dan Kemudahan  Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 2, Nomor 3. Prawira, A. 2010. Metodelogi Penelitian Jilid 1. Jogyakarta: PT Grasindo. Tjiptono, F. (2011). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andi.