The journal is accredited "Sinta 5" by Ministry of Research and Technology / National Research and Innovation Agency Republic of Indonesia
Number: 230/E/KPT/2022 on December 30, 2022 .

## Excellent Service: Studi Implementasi pada Koperasi Syariah
Mahendra Dwi Laksono 1 , Sri Mulyani 2
1 Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang, Indonesia; hendungt@gmail.com
2 Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang, Indonesia; srimulyanife15@gmail.com
Abstract: Excellent  Service  is  an  effort  to  keep  customers  always  using the services of BMT Al-Hijrah KAN Jabung Syariah Wates Branch Office, Exellent  Service  BMT  Al-Hijrah  KAN  Jabung  Syariah  Wates  Branch Office is expected to be able to dominate market share in order to attract new customers to increase and maintain customers who have long used the services of BMT Al-Hijrah KAN Jabung Syariah Wates Branch Office in  the  world  of  conventional  financial  institution  market  competition. Researchers use a qualitative methodology with a case study approach, using  dissected  information  not  in  a  numerical  framework.  Data collection  techniques  are  carried  out  by  collecting  data,  data  reduction, data  presentation  and  drawing  conclusions.  The  results  of  this  study indicate  that  the  implementation  of  excellent  service  at  BMT  Al-Hijrah KAN Jabung Wates Branch in the Security, Customer Service, Teller and AO  sections  is  in  accordance  with  the  concept  of  excellent  service  in financial institutions in general.
Keywords: Excellent Service, Sharia Cooperative, Customer Satisfaction.

## Pendahuluan
Lembaga  keuangan  merupakan  penghimpun  dan penyalur dana. Lembaga keuangan syariah adalah lembaga yang  berlandasan  dengan  hukum-hukum  Islam  yang menggunakan  prinsip  bagi  hasil  dan  pembeda  atau  yang membedakan dengan bank konvensional yang menggunakan prinsip bunga (Muslim, 2016). Perkembangan lembaga  keuangan  syariah  di  Indonesia  adalah  sebuah perwujudan  dari  pertumbuhan  perusahaan  lembaga keuangan di Indonesia yang semakin pesat dan yang di iringi
IDAROTUNA: Jurnal Adminstrative Science
Vol 4 No 1 Mei 2023 https://doi.org/ 10.54471/idarotuna.v4i1.42
Received: March 30, 2023 Accepted: April 28, 2023 Published: May 14, 2023
Publisher’s  Note:  Program  Study Office  Adminstrative    stays  neutral with regard to jurisdictional claims in published  maps  and  institutional affiliations.

## Copyright:  ©  2023  by  the  authors.
Submitted  for  possible  open  access publication  under  the  terms  and conditions of the Creative Commons Attribution (CC BY) license (https://creativecommons.org/license s/by/4.0/).
oleh serangkaian menteri01keuangan radius0Prawiro dalam paket Oktober 1988. Inti dari  paket  Oktober  1988  bahwa  perbankan  memberikan  regulasi  dan  memberikan kemudahan  untuk  mendirikan  bank-bank  baru.  Sehingga  dunia  keuangan  di Indonesia maju dengan pesat (Syukron, 2013).
Koperasi syariah sendiri di Indonesia berdiri pada tahun 1991 yang baru ber eksistensi pada tahun 1992 yakni berdiri dengan prinsip kehati-hatian dan berprinsip dan disebut dengan prinsip bagi hasil dengan di berlakukanya pada UU No 7 tahun 1992.  Namun,  UU  tersebut  masih  belum  kuat  karena  belum  tegas  mencantumkan ‘’prinsip syariah’’ namun, dalam kegiatanya dengan menggunakan prinsip bagi hasil. Bank umum Indonesia baru bisa menggunakan prinsip syariah pada tahun 1999 yang di sahkan UU No.023 tahun 1998 tentang bank=Indonesia. Di dalam UU tersebut di jelaskan di dalam nya lembaga keuangan Indonesia dapat di tegas kan bahwasanya lembaga keuanagan Indonesia bisa menggunakan prinsip-prinsip syariah (Syukron, 2013). Koperasi Syariah dapat dimanfaatkan oleh masyarakat dan dapat membantu daerah setempat dalam menjalankan usahanya, menumbuhkan kecintaan menabung, memberikan dana dan dana cadangan administrasi kepada daerah dan perorangan (Syukron,  2013).  Ada  berbagai  jenis  LKM.  Salah  satunya  adalah  Baitul  Maal  Wat Tamwil  (BMT)  yang  merupakan  LKM  dengan  standar  syariah.  Baitul  Maal  wat Tamwil adalah lembaga keuangan dengan ide syariah yang dibawa ke dunia sebagai pilihan yang menggabungkan ide-ide Maal dan tamwil dalam satu tindakan lembaga. Gagasan maal digagas dan ternyata menjadi dasar bagi keberadaan kelompok umat Islam dalam mengumpulkan dan menyalurkan harta zakat, infaq dan shadaqah (ZIS) secara menguntungkan. Untuk sementara, gagasan tamwil dibawa ke dunia untuk latihan bisnis yang bermanfaat hanya untuk kepentingan masyarakat menengah ke bawah (mikro) . (Azhim, 2018).
Pada  saat  ini  dalam  lembaga  keuangan  bersaing  dalam  rangka  persaingan, suatu  lembaga  harus  bisa  untuk  meningkatkan  SDM  untuk  meningkatkan
kompetensi dan profesional Dalam hal ini diperlukan yang namanya layanan prima (excellent service) yang benar-benar memahami standarisasi excellent service dan bisa memahami  berbagai  permasalahan  yang  ada  dalam  Excellent  Sevice.(Kurniawan, 2020) Layanan prima (excellent service) adalah suatu tajuk pertama suatu komunikasi dalam suatu bank yang menunjang tindakan kepada nasabah. Hal ini digunakan agar terciptanya hubungan baik antara pihak bank syariah dengan nasbah untuk mencapai kesejahteraan  bersama  dan  bisa  memberikan  kepuasan  nasabah,  kenyamanan nasabah dan nilai-nilai dari suatu bank syariah itu sendiri. Maka dari itu peneliti akan membahas tentang Exellent Service guna lebih di butuhkan oleh suatu bank syariah. Dengan  ini  di  harapkan  bisa  membantu  Koperasi  syariah  dari  marketing  dan pelayanan yang lain, hal ini agar dapat memperkuat masyarakat untuk memilih bank syariah (Kurniawan, 2020). Excellent service di BMT Al-Hijrah KAN Jabung Syariah yakni sangat penting, karena Excellent Service adalah suatu senjata dalam perusahaan. Dimana yang akan membentuk suatu kualitas kinerja perusahaan  dan membentuk citra  baik  dalam  perusahaan.  Semakin  baik  perusahaan  maka  semakin  cepat perusahaan untuk melangkah terus berkembang.
Excellent Service ialah tajuk berharga sebuah perusahaan untuk meningkatkan kualitas untuk meningkatkan citra sebuah perusahaan. Yang demikian ialah sebagai lembaga keuangan atau sebuah koperasi yang sangat dibutuhkan oleh koperasi, agar setiap nasabah merasa senang, puas dan senang atas pelayanan yang diberikan oleh koperasi  atau  lebaga  keuangan.  Dengan  demikian  juga  membentuk  rasa  nyaman nasabah dan untuk supaya nasabah setia terhadap koperasi. Excellent service dalam koperasi yakni yang dilakukan oleh pegawai pada bagian Security, Customer Service, Teller, Acconting Office.
Kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  nasabah  dengan  lembaga  keuangan.  Dari hasil tinjauan, ditemukan bahwa penilaian sifat jasa lembaga keuangan dan loyalitas nasabah  pada  koperasi  syariah  di  junjung  sangat  tinggi.      Seperti  halnya  uji pembedaan  loyalitas  konsumen  pada  masing-masing  bank  syariah,  cenderung
diasumsikan bahwa pemenuhan yang dirasakan nasabah pada masing-masing bank syariah adalah sama (Cahyani, 2016).

## Metode Penelitian
Peneliti menggunakan metodologi kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Menurut  Bogdan  dan  Biklen  dkk  dalam  hermawan.  Penelitian  kualitatif  adalah penelitian  yang  memaknai  kekhasan  sebagai  kata-kata  dan  tidak  menggunakan angka serta tidak menggunakan perkiraan yang berbeda (Hermawan & Amirullah, 2016)  Penelitian  ini  dilakukan  secara  bertahap  dan  di  lakukan  dengan  observasi, wawancara, dan dokumentasi pada pihak BMT Al-Hijrah Kan Jabung Syariah Kcp Wates,  Poncokusumo,  Kabupaten  Malang.  Dan  teknik  yang  digunakan  pada penelitian  ini  yakni  dengan  cara  :  Observasi,  Wawancara,  Dokumentasi  Dan  Studi Pustaka.
a. Observasi
Dalam hal ini peneliti mengumpulkan data dengan cara melakukan dengan cara pengamatan langsung di lapangan. Peneliti secara langsung observasi di BMT Al- Hijrah Cabang wates untuk mengamati secara langsung  pelaksanaan pelayanan yang ada di BMT tersebut.
b. Wawancara
Teknik wawancara ini digunakan untuk mengetahui hubungan dengan sumber informasi. Wawancara ini diarahkan dari atas ke bawah namun dapat disesuaikan, ungkapan  dalam  setiap  pertanyaan  dapat  diubah  pada  jam  pertemuan, disesuaikan  dengan  kebutuhan  dan  kondisi  selama  pertemuan  sehubungan dengan teknik menciptakan jasa yang berkualitas dan pelayanan yang baik utuk meningkatkan  minat  nasabah  kepada  BMT  Al-Hijrah  Kantor  Cabang  Wates, Kecamatan  Poncokusumo,  Kabupaten  Malang.  Wawancara  dilakukan  kepada Security, Customer Service, Teller, dan Acconting Office. Selanjutnya ada kisi-kisi
yang dibuat bahan wawancara yakni meliputi : kerapihan, sikap, dan tugas-tugas pelayanan pegawai di bagian masing-masing.
c. Dokumentasi
Dokumentasi  adalah  catatan  peristiwa  yang  telah  berlalu.  Dengan  cara  ini, laporan  terdiri  dari  materi  yang  berhubungan  dengan  peristiwa  atau  tindakan tertentu. Laporan-laporan yang digunakan dalam penelitian ini adalah data-data yang disimpan atau direkam, misalnya laporan-laporan, dokumen-dokumen foto, informasi yang autentic dan berbagai file yang berhubungan dengan SDM yang dapat  digunakan  sebagai  pelengkap  informasi  yang  didapat dalam  rapat-rapat dan pertemuan-pertemu¬¬¬¬¬an.(Hermawan & Amirullah, 2016)
d. Studi pustaka
Secara khusus pengumpulan informasi diselesaikan dengan berkonsentrasi pada 8 buku referensi, laporan, majalah, buku harian, dan berbagai media yang terkait dengan masalah yang diteliti.
e. Pengumpulan  data  (Data  Collection)  Dalam  hal  ini  peneliti  melakukan pengumpulan data dari berbagai sumber dengan pengamatan , wawancara dan dokumentasi di BMT Al-Hijrah KAN Jabung Syariah Cabang Wates.
f. Reduksi data (Data reduction) Dalam tahap ini penelitimelakukan reduksi data dengan memilah dan memilih data yang sesuai dengan pelayanan prima  yang ada di BMT Al-Hijrah KAN Jabung Syariah Cabang Wates.
g. Data Informasi(Data Display)  Setelah data di sajikan, tahap selanjutnya adalah pengenalan  informasi.  tampilan  informasi  harus  dimungkinkan  sebagai penggambaran  singkat,  grafik,  hubungan  antara  klasifikasi  flowchart  dan sebagainya.
h. Penarikan  kesimpulan(Conclusion)  Tujuan  dasar  yang  diajukan  masih  bersifat sementara,  dan  akan  berubah  jika  tidak  ada  bukti  kuat  yang  ditemukan  untuk membantu proses pengumpulan informasi berikutnya. Namun, jika tujuan yang diangkat pada tahap awal didukung  oleh bukti  yang sah dan dapat diprediksi
ketika  spesialis  kembali  ke  lapangan  untuk  mengumpulkan  informasi,  maka, pada saat itu, tujuan yang diajukan adalah tujuan yang kuat.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil dari penelitian ini yakni penelitian pada koperasi syariah BMT Al-Hijrah Kan  Jabung  Syariah,  Kantor  Cabang Wates, Kecamatan  Poncokusumo,  Kabupaten Malang.  Yang  berjudul  “Implementasi  Excellent  Service  Guna  Meningkatakan Nasbah  Pada  Koperasi  Syariah”  studi  kasus  BMT  Al-Hijrah  KAN  Jabung  Syariah, Kantor Cabang Wates, Kecamatan Poncokusumo, Kabupaten Malang. Berikut adalah pegawai  yang  terlibat  sebagai  penunjang  utama  dalam  melakukan  excellent  service pada koperasi syariah yakni melipti Scurity, Customer Service, Teller, Acconting Office. a. Excellent  Service  Yang  Dilakukan  Oleh  Security  BMT  Al-Hijrah  Kantor Cabang Wates
Konsep  dan  Implementasi  yang  pertama  yakni  oleh  securyity  dengan  cara wawancara.  Berdasarkan  interview  yang  dilakukan  oleh  peneliti  kepada  salah satu  security  BMT  Al-Hijrah  KAN  Jabung  Syariah  KC.  Poncokusumo  Malang yaitu dengan bapak Choirun A.S, umur 31 tahun, dan sudah bergabung di BMT Al-Hijrah KAN Jabung Syariah sudah 4 tahun bahwa yang di nyatakan.
Pelayanan atau excellent service yang diberikan terutama oleh saya sebagai security koperasi syariah BMT Al-Hijrah KAN Jabung syariah selain menjaga keamanan  dan  kedisiplinan  pihak  koperasi  untuk  senantiasa  membantu kelancaran  oprasional  saya  juga  harus  menerapkan  Excellent  Service  dan pelayanan yang saya berikan meliputi dari segi kerapihan mulai atas sampai bawah,  sikap  yang  sopan  saat  nasabah  datang  dan  selesai  ber  transaksi sebagaimana  security  di  lembaga  keuangan  syariah  harus  benar-benar Islamic dan menerapkan 3S (senyum, sapa, salam)  dan ramah saat nasabah yang datang dan yang hendak sesudah nasabah transaksi, dan harus selalu menanyakan  keperluan  nasabah  yang  saat  datang  dan  usai  menanyakan
nasabah,  juga  saya  harus  mengarahkan  nasabah  untuk  memenuhi keinginanya  agar  nasabah  sealu  merasa  puas  terhadap  pelayanan  saya. Adapun bentuk kerapihan mulai dari rambut yang rapi, seragam harus rapi dan  wangi,  dan  memakai  sepatu  yang  pantas,  agar  nasabah  tertarik  saat datang ke koperasi.
Hal  ini  sesuai  dengan  teori  yang  di  jelaskan  dalam  teori  Fahreza  dalam penelitianya  yang  berjudul  “Implementasi  Service  Excellent  Oleh  Customer Service  Pada  Bank  Syariah  Mandiri  Kantor  Kas  UII  Yogyakarta”.  Yang menyatakan bahwasanaya dimana yang akan menyambut saat nasabah datang dan  di  saat  nasabah  akan  merasa  senang  saat  akan  kedatanganya  dan  securiti harus  menerapkan  3S(Senyum  Sapa,  Salam),  tugas  security  merupakan  satuan keamanan  yang dimiliki dalam sebuah koperasi atau lembaga keuangan untuk dalam  bertugas  menjaga  keamanan  dan  tak  lupa  securiti  selain  menjaga keamanan juga membuka kan pintu saat nasabah datang maupun hendak pergi setelah  transaksi  maupun  konsultasi,  dan  selalu  mengarahkan  nasabah  atau membantu pada pelayanan yang dibutuhkan, dan mengarahkan setiap nasabah dalam  bidangnya  security  juga  melakukan  pelayanan  guna  untuk  menunjang pelayanan yang baik security harus memiliki standart dalam meliputi kerapian dan sikap saat ada nasabah datang dan selesai transaksi keperluan.(Muhammad Heri Fahrezza, 2018) Kemudian bapak Choirun A.S juga mengatakan
Bahwasanya security di BMT Al-Hijrah KAN jabung syariah kantor cabang poncokusumo  juga  berperan  sebagai  OSH  (Operation  Service  Head). Dimana  security  harus  datang  terlebih  dahulu  untu  melaksanakan  tugas OSH  (Operation  Service  Head)  yakni  tugas  nya  sebagai  guna  untuk pengecekan peralatan seluruh devisi yang akan melakukan pelayanan yang dibutuhkan  saat  pelayanan  nanti,  dan  seusai  tutup  pelayanan  saya  juga harus membereskan dan membersihkan tempat pelayanan agar tetep bersih, rapi, dan wangi
Hal ini sesuai hasil dengan pernyataan dan sudah sesuai teori yang dinyatakan Adam  pada  penelitianya  yang  berjudul  “Service  Excellent  Pegawai  Frontliner Dalam  Perspektif  Nasabah  BNI  Syariah  Cabang  Sidoarjo”  yang  enyatakan
bahwasanya Dalam lembaga keuangan security koperasi biasanya juga berperan sebagai  OSH  (Operation  Service  Head)  merupakan  tugas  dalam  pengecekan operasional dan pelayanan guna untuk penunjang pelayanan pegawai yang baik di bidang lainya.(Mochammat Adam Surya, 2018)

## b. Konsep dan Implementasi Excellent Service Yang Di  Lakukan CS (Customer Service) di BMT Al-Hijrah Kantor Cabang Wates
Implementasi  dan  konsep  selanjutnya  yang  dilakukan  oleh  Customer  Service. Berdasarkan  interview  yang  dilakukan  peneliti  kepada  salah  satu  pegawai  di bagian  CS  (Customer  Service).  BMT  Al-Hijrah  KAN  Jabung  syariah  KC. Poncokusumo  kebetulan  dalam  kantor  ini  customer  service  yang  tugasnya  di rangkap oleh pegawai bagian teller yakni oleh saudara Jeanita Revianti, umur 23 tahun, bergabung sejak 4 tahun terakhir di BMT al-hijrah KAN Jabung Syariah menyatakan.
Karena kebetulan sebuah kantor cabang yakni biasanya di bagian Customer Service  saya  yang  menempati  atau  merangkap  pada  bagian  ini.  Excellent service yang kami berikan di bagian teller yakni meliputi dari Kantor dan kerangka kerja yang bagus menggabungkan meja dan kursi yang nyaman, serta udara dalam ruangan yang sejuk dan tenang. Dengan asumsi bahwa klien merasa baik-baik saja dengan kantor dan kerangka kerja yang mereka miliki, dan memiliki personal yang baik dari segi sikap yang ramah an sopan terhadap nasabah dan menerapkan 3S(senyum, sapa, salam) dan seoran CS harus  bertanggung  jawab  atas  pelayananya  yang  cepat  dan  tepat  dengan berkomunikasi  yang  baik  terhadap  pelayananya,  tak  lupa  juga  sebagai cutomer  service  mempunyai  kemampuan  terhadap  menjaga  kerahasiaan nasabah  guna  membangun  kepercayaan  nasabah  terhadap  koperasi  dan harus  memahami  kebutuhan  nasabah  dan  harus  mampu  menghadapi nasabah  yang  dari  karakter  berbeda-beda.  Dari  semua  pernyataan  diatas adalah pelayanan yang kami berikan terhadap nasabah, maka nasabah akan betah berurusan dengan koperasi syariah.
Hasil  dari  penelitian  yang  dilakukan  kepada  Customer  Service  BMT  Al-Hijrah KAN  Jabung  Syariah,  Kantor  Cabang  Wates,  Kecamatan  Poncokusumo, Kabupaten Malang. Bahwasanya konsep dan implementasi excellent service yang dilakukan  wawancara  peneliti  kepada  Customer  Service  yakni  sudah  sesuai dengan  teori  konsep  dan  implementasi  excellent  service  pada  teori  yang  di nyatakan  Yang  menyatakan    Fitriani dalam  penelitianya  yang  berjudul  Fitriani yang  berjudul  “Implementasi  Service  Excellent  Oleh  Customer  Service  Bank Syariah Indonesia KCP Ngawi. Bahwasanya Customer Service harus melakukan pelayanan  yang baik dan sopan dan adapun penunjang pelayanan  yang baik 7 yakni  meliputi  sarana  dan  prasarana,  sikap  dan  personal  yang  baik,  tanggung jawab,  skill,  kerahasiaan  nasabah  maupun  pegawai  yang  lain,  pelayanan  yang cepat dan  tepat,  dan  selalu  menanyakan  dan  memberi  bantuan  atas  pelayanan kepada  nasabah.(Fitriani,  2021)  Dan  konsep  excellent  service  pada  customer service  BMT Al-Hijrah KAN Jabung Syariah Cabang Wates bahwasanya sudah sesuai dengan teori pada lembaga keuangan syariah secara umum.
c. Konsep  dan  Implementasi  Excellent  Service  Pada  Teller  Di  BMT  Al-Hijrah Kantor Cabang Wates
Berdasarkan  interview  yang  dilakukan  peneliti  untuk  mengetahuhi  konsep Excellent Service dan Implementasi kepada salah satu pegawai di bagian teller BMT  Al-Hijrah  KAN  jabun  syariah  KC.  Poncokusumo  Malang  yaitu  Jeanita Revianti, umur 23 tahun, lama bergabung 4 tahun di BMT al-hijrah KAN Jabung Syariah menyatakan.
Di  sini  saya  sebagai  teller  sudah  4  tahun  lamanya  unuk  Excellent  Service adalah  pekerjaan  dibidang  saya  sehari-hari  yang  harus  melayani  nasabah saat  transaksi,  saya  sebagai  teller  harus  disiplin  dan  harus  datang  tepat waktu  sesuai  dengan  SOP  lembaga  yang  sudah  diberikan  kepada  saya. Excellent service di bagian teller itu penting karena guna untuk membangun kedisiplinan terutama pada diri saya sendiri, selain itu saya sebagai teller di tuntut harus memiliki sikap yang sangat ramah dan loyal kepada nasabah, dan saya sebagai teller juga harus memakai riasan itu sebagai mencakup dari salah  satu  bentuk  sikap  saya,  dan  harus  menerapkan  3S(senyum,  sapa,
salam) saat nasabah datang maupun selesai mengajukan keperluanya dan senantiasa  menawarkan  bantuan  lagi  meskipun  pelayanan  yang  saya berikan sudah selesai, guna supaya menciptakan kesan yang baik terhadap nasabah  agar  nasabah  akan  sering  datang  dan  agar  nasabah  tidak  bosan terhadap pelayanan saya. Adapun untuk penunjang pelayanan saya adalah tempat  yang  harus  bersih  nyaman  dan  tidak  berantakan,  dan  saya  harus mempunyai skill yang cepat dan tepat terhadap pelayanan  nasabah , skill yang saya berikan yakni meliputi dari kecepatan, kehandalan, kerahasiaan terhadap nasabah, teliti dan bertanggung jawab, menjelaskan produk yang jelas dan dapat di mengerti terhadap nasabah, supaya nasabah merasa puas terhadap pelayanan yang saya berikan.
Hasil dari penelitian yang dilakukan kepada Teller BMT Al-Hijrah KAN Jabung Syariah,  Kantor  Cabang  Wates,  Kecamatan  Poncokusumo,  Kabupaten  Malang. Bahwasanya  konsep  dan  implementasi  excellent  service  yang  dilakukan wawancara peneliti kepada Teller yakni sudah sesuai dengan teori konsep dan implementasi  excellent  service  yang  ada  dalam  penelitian  Mega  Bella  Malisa, yang  berjudul  “Pelaksanaan  Service  Excellent  Oleh  Teller  Pada  PT  Bank Tabungan  Negara  (Persero)  Kantor  Kas  Klampis  Jaya  Surabaya”.  Yang menyatakan  bahasanya  dalam  teori  ini  mengatakan  seorang  teller  harus  tepat waktu,  dan  sikap  yang  baik  kepada  teller  dan  menerapkan  3C(senyum,  sapa, salam), penampilan seorang teller yang menarik dan tidak membosankan tempat yang  bersih  dan  nyaman  dan  mempunyai  skill  yang  cepat  dan  tepat  saat melakukan  pelayanan  terhaap  nasabah.(MEGA  BELLA  MALISA,  2017)  Dan konsep excellent service pada teller  BMT Al-Hijrah KAN Jabung Syariah Cabang Wates bahwasanya sudah sesuai dengan teori pada lembaga keuangan syariah secara umum.
d. Konsep dan Implementasi Excellent Service Yang Dilakukan Oleh Accunting Office Di BMT Al-Hijrah Kantor Cabang Wates
Wawancara  selanjutnya  dilakukan  kepada  salah  satu  Acconting  Officer  atau sebagai Marketing koperasi, dimana konsep yang diterapkan dan implementasi
Excellent Service pada pegawai di bidang ini yakni yang berhubungan langsung dengan  nasabah  di  lapangan,  pada  bagian  ini  Excellent  Service  adalah  sangat penting,  seperti  yang  di  nyatakan  oleh  Muhammad  Rizki  Amirudin,  umur  26 tahun, sebagai salah satu AO koperasi BMT Al-Hijrah KAN Jabung Syariah.
Kami  mewakili  rekan-rekan  marketing  di  BMT  Al-Hijrah  KAN  Jabung syariah,  bahawasanya  team  marketing  adalah  pasukan  terdepan  karena yang  berhubungan  langsung  untuk  menindak  lanjuti  produk-produk koperasi  BMT.  Dalam  melakukan  semua  tugas  kami  yang  perlu diperhatikan adalah sebuah penampilan dari seorang AO yang rapih, bersih, dan  wangi  dan  di  wajibkan  memakai  sepatu  saat  melakukan  pelayanan supaya  kelihatan  meyakinkan  benar-benar  pegawai  koperasi  dan  tidak dianggap mencurigakan, yang selanjutnya adalah kami sebagai AO harus bersikap  ramah  dan  sopan.  Seorang  AO  juga  harus  handal  terhadap pelayanan dengat tepat dan terpercaya, supaya nasabah merasa puas atas pelayanan kita dan kita juga harus teat waktu pada saat melayani nasabah, selanjutnya  adalah  pelayanan  AO  harus  selalu  tanggap,  di  sini  yakni ketanggapan pada saat memberi tahu jadwal saat akan mengenai pelayanan, dan  kita  sebagai  AO  harus  selalu  membantu  nasabah  saat  melakuka didalam  kelengkapan  administrasi,  dan  yang  lebih  penting  seorang  AO harus  tidak  boleh  merasa  sibuk  dalam  menanggapi  perminaan  nasabah pada saat kita komunikasi dengan nasabah agar nasabah selalu merasa di perhatikan,  seorang  AO  kami  harus  selalu  fokus  pada  kepentingan  klien (memberikan diskusi klien) AO harus menerima kebutuhan klien yang ideal, AO  juga secara konsisten  siap  untuk menjawab permintaan nasabah,seorang  AO  kami  harus  menangani  nasabah  dengan  penuh perhatian  dan  kesabaran,  saat  melakukan  pelayanan  AO  biasanya mendatangi rumah calon nasabah atau debitur baru, supaya debitur merasa nyaman dan puas atas kepedulian dan pelayanan kami, dalam menunjang atas semua pelayanan yang kami berikan kami juga menerapkan prinsip 5C (character,  capacity,  capital,  collateral,  dan  condition  of  economy)  demi pelayanan dan kepercayaan yang saya berikan, agar senantiasa membangun rasa puas nasabah terhadap yang kami berikan.
Hasil dari penelitian yang dilakukan peneliti kepada Acconting Officer BMT Al- Hijrah  KAN  Jabung  Syariah,  Kantor Cabang  Wates, Kecamatan  Poncokusumo, Kabupaten Malang. Bahwasanya konsep dan implementasi excellent service yang dilakukan  wawancara  peneliti  kepada  Acconting  Officer  yakni  sudah  sesuai dengan teori konsep dan implementasi excellent service. Pernyataan ini adalah
sesuai  dengan  pernyataan  riyanto  dalam  hasil  kajian  danang  kurniawan  yang berjudul  “Service  Excellent  Berdasarkan  Prespektif  Islam  di  Bank Syariah.(Kurniawan,  2020)  Dan  hasil  penelitian  Hamonangan  yang  berjudul “Analisis  Penerapan  Prinsip  5C  Dalam  Penyaluran  Pembiayaan  Pada  Bank Muamalat.(Hamonangan,  2020)  Dan  konsep  excellent  service  pada  acconting office    BMT  Al-Hijrah  KAN  Jabung  Syariah  Cabang  Wates  bahwasanya  sudah sesuai dengan teori pada lembaga keuangan syariah secara umum.
e. Pernyataan  Nasabah  Terhadap  Konsep  dan  Implementasi  Excellent  Service Yang Di  Berikan Oleh Para Pegawai kepada nasabah BMT Al-Hijrah Kantor Cabang Wates
1. Nasabah 1
Berdasarkan  interview  selanjutnya  yakni  yang  dilakukan  terakhir  interview peneliti  kepada  nasabah  BMT  Al-Hijrah  KAN  Jabung  Syariah  KC.  Wates, Kecamatan Poncokusumo Kabupaten Malang pada 10 Juli 2022. Dimana pada interview  kepada  nasabah  bertujuan  untuk  sebagai  pembuktian  atas  semua pernyataan yang di berikan oleh  Security, Customer Service, Teller, Accounting Office semua yang di nyatakan di atas. Dan pada pernyataan ini yang di berikan oleh  salah  satu  nasabah  atas  nama  Ibu  mariati,  umur  45  tahun,  alamat Poncokusumo  Malang,  dan  seorang  petani  yang  mempunyai  tabungan  dan mengajukan  pembiayaan  untuk  kelancaran  produktifitas  usaha  pertanian  di kebunya  dan  dia  juga  menyatakan.  Dan  sudah  menjadi  nasabah  BMT  Al- Hijrah KAN Jabung KC. Wates, Kecamatan Poncokusumo, Kabupaten Malang sudah 4 tahun.
Setahu saya, BMT Al hijrah ini adalah salah satu badan keuangan syarian yang  layananya  pun  ada  didalamnya  yang  cukup  bervariasi  mulai  dari simpanan/tabungan, simpanan hari tua hingga pembiayaan. Ada beberapa cabang  dari  BMT  Al  Hijrah  ini,  kalau  tidak  salah  ada  3  cabang  yaitu  di Dengkol, Wates dan Turen dan pusatnya berada di Kemantren dan alasan saya  menggunakan  jasa  BMT  Al-Hijrah  ini  karena  termasuk  badan
keuangan syariah yang membuat saya merasa nyaman dalam mengelola keuangan saya dan pembiayaan saya. Tidak ada rasa takut karena tidak adanya unsur riba didalamnya. Juga, keamanan  yang terjamin membuat saya semakin yakin menggunakan jasa BMT Al-Hijrah ini. Di BMT ini, saya menggunakan  jasa  tabungan  dan    saya  juga  mempunyai  pebiayaan  dari situ.  Selain  saya  mendapatkan  uang  dari  tabungan  saya,  saya  juga  bisa mendapatkan bagi hasil dari BMT Al-Hijrah ini. Alhamdulillah, sejauh ini saya selalu mendapatkan pelayanan yang cukup baik dari BMT ini. Salah satunya  ketika  saya  mengalami  kesulitan  saat  pertama  kali  ingin menabung, para pegawai dari mulai dari satpam, teller hingga CS nya dgn sigap  membantu  menjelaskan  tentang  layanan  yang  bisa  didapatkan sehingga mempermudah saya sebagai nasabah awal pada waktu itu. Dan saya  juga  sebagai  masyarakat  awam  seperti  ini  harus  diberikan pemahaman  tentang  perbedaan  perbankan  syariah  dan  konvensional. Minimal,  kita  sebagai  masyarakat  awam  harus  bisa  menjelaskan  secara garis  besarnya  agar  masyarakat  di  sekitar  supaya  tidak  salah  persepsi dalam menilai BMT Al-Hijrah, jika dilihat perkembangannya hingga saat ini,  saya  rasa  akan  menjadi  badan  keuangan  syariah  yang  besar  di Indonesia.  Pasalnya,  Hal  itu  menandakan  bahwa  BMT  Al-Hijrah  secara tidak  langsung  memberikan  kontribusi  kepada  masyarakat  yang membutuhkan terutama saya untuk memenuhi kebutuhan tani saya. Dan pada saat datang pertama kali ke BMT Al-Hijrah saya disambut dengan hangat oleh Satpam yang berada disana sangat baik dan menyambut saya dengan ramah dengan bawaanya yang rapi, bersih dan percaya diri. Bukan hanya kepada saya tetapi juga kepada semua nasabah yang datang ke BMT Al-Hijrah untuk mengarahkan atas keperluan saya di BMT. CS di BMT Al- Hijrah ini sudah cukup baik secara keseluruhan dan menjelaskan prosedur dan produk-produk yang ada di BMT dan tidak membuat saya ragu lagi dengan BMT.  Untuk teller nya sendiri hampir semua selalu memberikan sikap  yang  baik  dalam  pelayanan  nya,  pada  saat  saya  pertama  kali menggunakan jasa simpanan, tak lain itu beberapa waktu pada saat saya mengajukan  pembiayaan  di  BMT  Al-Hijrah  yang  pertama  kali  saat  saya datang  langsung  dapat  sambutan  lagi  dari  satpam  dan  di  arahkan langsung  sama  satpam  untuk  ke  CS.  Setelah  saya  di  CS  saya  dapat sambutan  yang  ramah  dan  sopan  yang  menyenangkan,  di  situ  saya dijelaskan  beberapa  produk  pembiayaan  dari  BMT dan  tak  lupa  saya  di arahkan prosedur-prosedur pada saat saya mau mengajukan pembiayaan. Kemudian setelah semua prosedur yang sudah saya lakukan semua dan saya  kembali  pulang,  selang  beberapa  jam  saya  di  rumah  langsung  di datangi  oleh  AO  yang  menawari  saya  pembiayaan  untuk  memproses pembiayaan yang saya ajukan, ternyata prosesnya cepat dan tanggap. Dan di  situ  pembiayaan  saya  tidak  langsung  cair  pembiayaan  saya,  karena
masih ada proses lagi untuk dilakukan survey oleh seorang AO dan di situ AO langsung yang bertanggung jawab atas pembiayaan saya yang sangat tanggap dan lumayan cepat meskipun harus nunggu 4 hari untuk acc dan pencairan. Pada saat pencairan saya memilih pencairan di kantor saya di kabari AO pada hari pencairan yang sangat ramah dan sopan, di situ saya langsung datang ke kantor untuk pencairan di teller dan di teller saya di sambut yang sangat harmonis dan ramah, di situ saya pada saat pencairan di pandu langsung satu persatu untuk melakukan akad pembiayaan yang saya  ajukan  oleh  teller  yang  senang  hati  dan  rapih  yang  membuat  saya lebih yakin lagi kepada BMT.
Hasil dari penelitian yang dilakukan peneliti kepada Nasabah BMT Al-Hijrah KAN  Jabung  Syariah,  Kantor  Cabang  Wates,  Kecamatan  Poncokusumo, Kabupaten  Malang.  Bahwasanya  konsep  dan  implementasi  dan  konsep Excellent Service yang dilakukan oleh pegawai BMT Al-Hijrah KAN Jabung Syariah,  Kantor  Cabang  Wates,  Kecamatan  Poncokusumo,  Kabupaten Malang. Yakni sudah sesuai dengan yang dinyatakan oleh pegawai.

## 2. Nasabah 2
Berdasarkan  interview  selanjutnya  yakni  yang  dilakukan  terakhir  interview peneliti kepada nasabah ke 2 BMT Al-Hijrah KAN Jabung Syariah KC. Wates, Kecamatan Poncokusumo Kabupaten Malang pada 20 Juli 2022. Dimana pada interview  kepada  nasabah  bertujuan  untuk  sebagai  pembuktian  atas  semua pernyataan  yang  di  berikan  oleh  Security,  Customer  Service,  Teller, Accounting Office semua yang di nyatakan di atas. Dan pada pernyataan ini yang di berikan oleh salah satu nasabah atas nama Ibu Suratin, umur 44 tahun, alamat  Poncokusumo  Malang,  dan  seorang  pedagang  yang  mempunyai tabungan  dan  dia  juga  menyatakan.  Dan  sudah  menjadi  nasabah  BMT  Al- Hijrah KAN Jabung KC. Wates, Kecamatan Poncokusumo, Kabupaten Malang 4 tahun lamanya
“Saya sudah menabung di BMT Al-Hijrah selama lebih dari lima tahun mas  dan saya  menggunakan  simpanan  An-Najjah.  Saya  melakukannya tanpa bantuan orang lain, tetapi saya menyerahkannya ke BMT Al-Hijrah, jadi  saya  simpan  saja.  itu,  dan  jika  saya  perlu  melihat  buku  dana cadangan  saya,  saya  membawanya  langsung  besok  saya  lihat  itu sepenuhnya  mampu,  saya  pikir  karena  mereka  juga  dapat  diandalkan.
Apalagi, ketika saya sebelumnya datang ke Kantor BMT Al-Hijrah, Mbak saya silau dengan bantuannya, dari awal sudah terjalin koneksi yang baik.
Pernyataan  diatas  adalah  pernyataan  yang  di  berikan  oleh  salah  satu  orang nasabah  BMT  Al-Hijrah  yang  menggunakan  jasa  simpanan  yakni  dengan simpanan  An-Najjah.  Bentuk  pelayanan  yang  di  nyatakan  oleh  seluruh pegawai di bagian Security, Customer Service,  Teller Dan Accounting Office bahwasanya  pernyataan  sudah  sesuai  yang  pada  saat  dilakukan  kepada nasabah.  Berikut  ini  adalah  tabel  penyesuaian  dari  hasil  interview  yang dilakukan oleh peneliti kepada salah satu nasabah BMT Al-Hijrah KCP. Wates poncokusumo, Kabupaten Malang.

## Simpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  di  lakukan  peneliti  maka  dapat  di simpulkan  dari  hasil  yang  peneliti  peroleh.  Dalam  Implementasi  Excellent  Service Guna  Meningkatkan  Minat  Nasabah  Pada  BMT  Al-Hijrah  KAN  Jabung  Syariah, Kantor  Cabang  Wates,  Kecamatan  Poncokusumo,  Kabupaten  Malang  dari  bagian Security,  Customer  Service,  Teller,  Acconting  Office.  Dan  yang  dinyatakan  oleh seluruh  pegawai  devisi  tersebut  yakni  sudah  sesuai  dengan  konsep  implementasi Excellent service pada lembaga keuangan syariah, dan disini peneliti juga melibatkan para nasabah BMT Al-Hijrah KC. Wates, guna memperoleh ke akurat an data yang di nyatakan oleh pegawai BMT Al-Hijrah KC. Wates apakah sudah sesuai dengan teori  excellent  service  pada  lembaga  keuangan,  dari  hasil  tersebut  bahwasanya Implementasi Excellent Service Guna Meningkatkan Minat Nasabah Pada BMT Al- Hijrah  KAN  Jabung  Syariah,  Kantor  Cabang  Wates,  Kecamatan  Poncokusumo,
Kabupaten  Malang.  Bahwasanya  sudah  sesuai  prosedur  yang  ada  dalam  teori excellent service pada lembaga keuangan secara umum.

## Saran
Sehubungan  dengan  hal  tersebut  diatas  maka  ada  saran  kepada  praktisi, penulis, pihak akademisi, dan bagi penuli lain BMT Al-Hijrah Kantor Cabang Wates, Poncokusumo, Kabupaten Malang sebagai berikut:
1. Peningkatan  ketanggapan  praktikan  dalam  membaca  situsai  dan  mengambil keputusan  ketika  menghadapi  masalah  dalam  melaksanakan  tugas,  sehingga praktikan  memiliki  persiapan  ketika  timbulnya  masalah  dan  masalah  yang dihadapi dalam pekerjaan dapat langsung teratasi.
2. Penulis diharapkan lebih teliti lagi dalam memberikan pengetahuan, pemikiran, dan  gambaran  yang  jelas  mengenai  Implementasi  Excellent  Service  Guna Meningkatkan Minat Nasabah Pada Koperasi Syariah (Studi Kasus Pada Bmt Al- Hijrah  Kan  Jabung  Syariah  Kantor  Cabang  Wates,  Kecamatan  Poncokusumo, Kabupaten Malang. Serta peneliti dapat mengembangkan dan mengaplikasikan ilmu yang telah diperoleh selama belajar di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Prodi Perbankan Syariah Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang.
3. Diharap penelitian untuk menambah ilmu sebagai wujud kontribusi positif dan dedikasi yang dapat penulis berikan terhadap perkembagan ilmu pengetahuan khususnya perbankan Syariah
4. Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan tentang pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap minat nasabah untuk menggunakan jasa lembaga keuangan syariah.

## Referensi
Azhim,  M.  F.  F.  (2018).  Kepuasan  Nasabah  Pada  Koperasi  Syariah.  Universitas  Islam Negeri  Sunan  Ampel,  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Islam,  Program  Studi Ekonomi Syariah, Surabaya.
Cahyani,  P.  D.  (2016).  Tingkat  Kepuasan  Nasabah  Terhadap  Kualitas  Layanan Perbankan Syariah di Yogyakarta. Esensi, 6(2), 151–162. https://doi.org/10.15408/ess.v6i2.3570
Fakultas Hukum UNIBA, N. (2017). Regulasi Keberadaan Baitul Maal Wat Tamwil (Bmt) Dalam Sistem Perekonomian Di Indonesia. Jurnal Serambi Hukum, 11(01), 96–110.
Fitriani, imas H. (2021). Implementasi Service Excellence Oleh Customer Service Bank Syariah  Indonesia  Kcp  Ngawi  Pada  Saat  Pandemi  Covid  19.  Skripsi  Iain Ponorogo, 01–109.
Hamonangan. (2020). Analisis Penerapan Prinsip 5C Dalam Penyaluran Pembiayaan Pada  Bank  Muamalat  KCU  Padangsidempuan.  Jurnal  Ilmiah  MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(2), 454–466.
Hermawan, S., & Amirullah. (2016). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif & kualitatif. Metode Penelitian Bisnis Bandung, 264.
Kurniawan, D. (2020). Service Excellent Berdasarkan Prespektif Islam di Bank Syariah.
TAWAZUN :
Journal of Sharia
Economic Law, 3(1), 63.
https://doi.org/10.21043/tawazun.v3i1.7835
MEGA BELLA MALISA. (2017).  Pelaksanaan Service Excellent Oleh Teller Pada Pt Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Kas Klampis Jaya Surabaya. Artikel Ilmia, Sekolah Tinggi Ilmu Perbanas Surabaya, 4(1), 1–15.
Mochammat  Adam  Surya.  (2018).  Service  Excellent  Pegawai  Frontliner  Dalam Perspektif  Nasabah  Bni  Syariah  Cabang  Sidoarjo.  Skripsi,  Universitas  Islam Negeri  Sunan  Ampel  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Islam  Program  Studi Ekonomi Syariah Surabaya, 1–80.
Muhammad Heri Fahrezza. (2018).  Implementasi Service Excellent Oleh Customer Service Di Bank Syariah Mandiri Kantor Kas Uii Yogyakarta. Laporan Magang, 1(1), 1–46.
Muslim,  S.  (2016).  Analisis  Pengendalian  Internal  Pembiayaan  Murabahah  Di  BMT  Al- Hijrah Kan Jabung Syariah Jatim. 1(2), 41–56.
Syukron, A. (2013). Dinamika Perkembangan Perbankan Syariah Di Indonesia. Jurnal Ekonomi Dan Hukum Islam, 3(2), 28–53 .