## Analisis Perbandingan Tingkat Kepuasan Karyawan PT. Harap Panjang Terhadap Layanan Aplikasi ABSS Dengan MYOB Menggunakan Metode Servqual
Nanny Raras Setyoningrum 1 , Fitri 2
1,2 Program Studi Sistem Informasi STT Indonesia Tanjung Pinang Jln. Pompa Air No. 28 Tanjungpinang Kepulauan Riau Indonesia
1 nannysetyoningrum141@gmail.com
2 fitrihuanggg1s@gmail.com
Intisari — PT. Harap Panjang adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa konstruksi yang beralamat di jalan MT. Haryono No.28 Tanjungpinang. Penelitian ini berkaitan dengan tingkat kepuasan pengguna aplikasi ABSS dan aplikasi MYOB terhadap PT. Harap Panjang. Data dikumpulkan dengan melalui penyebaran kuesioner terhadap 34 karyawan PT. Harap Panjang yang terdiri dari dua bentuk  kuesioner.  Adapun  tujuan  penelitian ini  dilakukan yaitu  untuk  mengetahui  persentase  tingkat kepuasan  pengguna aplikasi yang diukur dengan pendekatan metode  Servqual untuk mengetahui aplikasi mana yang lebih efektif dalam membantu PT. Harap Panjang  dalam  mencatat  keuangan  perusahaan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  hasil  analisis  tingkat  kepuasan  pengguna aplikasi  ABSS  telah  memperoleh  tingkat  kepuasan  yang  dirasakan  pengguna  berdasarkan  dimensi  adalah  Reliability  89,55%, Responsiveness 81,68%, Assurance 87,76%, Emphathy 86,36% dan Tangibles 80,94%. Sedangkan tingkat kepuasan pengguna aplikasi MYOB telah memperoleh tingkat kepuasan yang dirasakan pengguna berdasarkan dimensi adalah Reliability 70,07%, Responsiveness 78,42%, Assurance 86,08%, Emphathy 84,27% dan Tangibles 85,82%. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa persentase kepuasan pengguna aplikasi ABSS lebih tinggi nilainya dibandingkan dengan aplikasi MYOB.
Kata Kunci — ABSS, MYOB, Servqual , Analisis, Tingkat Kepuasan, Perbandingan.
Abstract  —  PT.  Harapan  Panjang  is  a  company  engaged  in  construction  services  which  is  located  at  Jalan  MT.  Haryono  No.  28 Tanjungpinang. This study relates to the level of user satisfaction of the ABSS application and the MYOB application to PT. Please Long. Data were collected by distributing questionnaires to 34 employees of PT. Please Long which consists of two forms of questionnaire.  The purpose of this research is to determine the percentage level of user satisfaction of the application as measured by  the Servqual method approach to find out which application is more effective in helping PT. Please Long in recording company finances. The results of this study indicate that the results of the analysis of the satisfaction level of users of the ABSS application have obtained the level of satisfaction felt by users based on the dimensions of Reliability 89.55%, Responsiveness 81.68%, Assurance 87.76%, Empathy 86.36% and Tangibles 80.94 %.  Meanwhile,  the  level  of  user  satisfaction  of  the  MYOB  application  has  obtained  the  level  of  satisfaction  felt  by  users  based  on  the dimensions of Reliability 70.07%, Responsiveness 78.42%, Assurance 86.08%, Empathy 84.27% and Tangibles 85.82%. The conclusio n of this study is that the percentage of user satisfaction with the ABSS application is higher than the MYOB application. Keywords — ABSS, MYOB, Servqual, Analysis, Satisfaction Level, Comparison.

## I. P ENDAHULUAN
Seiring  berkembangnya  zaman,  kini  perkembangan teknologi  merupakan suatu  hal yang semakin diperlukan oleh semua orang. Perkembangan teknologi memberikan kemudahan  bagi  para  penggunanya,  seperti  membantu  dalam mempermudahkan  pekerjaannya.  Pelayanan  amat  rekat hubungannya  dengan  persoalan  pemberian  kepuasaan  pada masyarakat yang datang, pelayanan yang memiliki mutu yang baik bisa memberi kepuasaan yang baik juga untuk masyarakat yang datang, hal tetsebut menyebabkan masyarakat bisa lebih merasakan  diberikan  perhatian  atas  keberadaannya  [1].  Hal yang harus diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen  adalah  mendengarkan  suara  konsumen  sehingga
perusahaan  harus  memperoleh  umpan  balik  (feed  back) beberapa  tanggapan  konsumen  tentang  sarana  dan  prasarana yang  berhubungan  dengan  pelayanan  yang  diberikan  kepada konsumen  untuk  kontrol  dan  ukuran  keberhasilan  suatu perusahaan  itu  sendiri,  hal  ini  juga  yang  mengharuskan perusahaan  untuk  menyusun  strategi  dalam  mengatasi pesaingan  agar  menjadi  pilihan  utama  pelanggan  [2].  Hal  ini dibuktikan  dari  penggunaan  teknologi  oleh  berbagai perusahaan dan lembaga pemerintahan maupun swasta dalam melakukan pencatatan aktivitas perusahaannya.
Kemajuan teknologi kini telah menyediakan berbagai jenis aplikasi  yang  membantu  suatu  perusahaan  dalam  melakukan pencatatan  keuangan  perusahaannya.  Aplikasi  yang  sering digunakan  oleh  perusahaan  dalam  melakukan  pencatatan
keuangannya  adalah  aplikasi  MYOB.  Aplikasi  MYOB merupakan  aplikasi  akuntansi  yang  sama  dengan  aplikasi akuntansi  lainnya,  yaitu  mengerjakan  siklus  akuntansi  dan menghasilkan  laporan  keuangan  serta  laporan  lain  yang disediakan  oleh  MYOB Accounting [3].  Aplikasi  MYOB merupakan  aplikasi  umum  yang  sangat  terkenal  di  daerah Tanjungpinang yang banyak digunakan oleh perusahaan kecil menengah dalam melakukan pencatatan keuangannya.
Pada  tahun  2018,  aplikasi  MYOB  telah  mengalami pembaharuan  dan  diganti  dengan  nama  ABSS Accounting . Aplikasi  ABSS  memiliki  kesamaan  dengan  aplikasi  MYOB, yaitu mengerjakan siklus akuntansi dan menghasilkan laporan keuangan [4]. Namun pembaharuan dari aplikasi MYOB tidak banyak  dikenal  di  daerah  Tanjungpinang.  Walaupun  tidak sekenal  aplikasi  MYOB,  masih  terdapat  beberapa  perusahaan yang  menggunakan  aplikasi  ABSS  sebagai  aplikasi  untuk mencatat transaksi keuangan yang dilakukan perusahaan, yang salah satunya adalah perusahaan PT. Harap Panjang.
PT. Harap Panjang adalah perusahaan jasa yang bergerak di bidang  jasa  konstruksi  yang  berlokasi  di  Jalan  MT.  Haryono No.  28,  Tanjungpinang.  Aplikasi  yang  digunakan  oleh  PT. Harap Panjang dalam melakukan pencatatan keuangan adalah aplikasi  MYOB dan aplikasi  ABSS. Kedua aplikasi  memiliki tujuan  penggunaan  yang  sama  oleh  perusahaan,  yaitu digunakan  sebagai  sarana  untuk  mencatat  seluruh  keuangan dan/atau  proyek  yang  telah  dilakukan.  Aplikasi  MYOB  dan aplikasi  ABSS  memiliki  banyak  kesamaan  fungsi  layanan, namun  juga  memiliki  beberapa  fungsi  layanan  yang  berbeda. Sehingga  dari  beberapa  perbedaan  kualitas  layanan  yang diberikan oleh aplikasi kepada pengguna ini menjadi penyebab dilakukannya  penelitian  ini  dengan  menganalisis  seberapa besarnya  tingkat  kepuasan  pengguna  dalam  menggunakan aplikasi MYOB dan aplikasi ABSS.
Dalam penelitian ini dilakukan analisis kepuasan terhadap karyawan  PT.  Harap  Panjang  yang  menggunakan  aplikasi MYOB  dan  ABSS  dengan  menggunakan  metode  servqual ( Service  Quality )  guna  untuk  mengetahui  aplikasi  mana  yang lebih  efektif  diterapkan  PT.  Harap  Panjang  dalam  mencatat keuangan  perusahaan.  Tujuan  penggunaan  metode servqual adalah  untuk  mengetahui  seberapa  besarnya  gap  (celah)  di antara  persepsi  dan  ekspetasi  pengguna  pada  aplikasi  MYOB dan  aplikasi  ABSS.  Metode servqual dapat  didefinisikan sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pengguna  terhadap  pelayanan  yang  diterima  [5].  Metode service  quality  (servqual) pengukuran  kualitas  dalam  model servqual ini didasarkan pada skala multi  item yang dirancang untuk mengukur harapan dan persepsi pelanggan [6]. Kualitas layanan  adalah  perbandingan  harapan  pelanggan  dan pengiriman  layanan  yang  sebenarnya.  Kualitas  layanan umumnya  mengacu  pada  perbandingan  harapan  layanan pelanggan terkait dengan kinerja perusahaan [7]. Penelitian ini dilakukan  dengan  membagikan  kuesioner  kepada  sejumlah responden yaitu karyawan PT. Harap  Panjang  yang hasil dari jawaban  kuesioner  tersebut  akan  digunakan  untuk  mengukur kualitas  jasa  suatu  layanan.  Kualitas  pelayanan  yang  baik kepada karyawan dapat meningkatkan semangat dan efektifitas kinerja karyawan dalam perusahaan.
Penelitian  ini  dilakukan  bertujuan  untuk  mengetahui persentase  tingkat  kepuasan  karyawan  PT.  Harap  Panjang
terhadap  aplikasi  MYOB,  mengetahui  persentase  tingkat kepuasan  karyawan  PT.  Harap  Panjang  terhadap  aplikasi ABSS,  mengetahui  perbandingan  nilai  tingkat  kepuasan karyawan  PT.  Harap  Panjang  yang  diukur  dengan  metode Servqual , mengetahui pengaruh aplikasi untuk melihat aplikasi mana  yang  lebih  efektif  untuk  digunakan  oleh  karyawan  PT. Harap  Panjang  dalam  melakukan  pencatatan  keuangan perusahaannya.

## II. M ETODOLOGI P ENELITIAN
Metode servqual adalah  metode  yang  digunakan  untuk mengukur kualitas jasa untuk mengetahui besarnya gap (celah) yang terdapat di antara persepsi dan harapan pengguna terhadap sebuah pelayanan yang diterima. Metode servqual memiliki 5 dimensi  dalam  mengukur  kualitas  layanan  antara  lain  yaitu, Kehandalan  ( Reliability ),  Daya  Tanggap  ( Responsiveness ), Jaminan ( Assurance ), Kepedulian ( Emphathy ) dan Bukti Fisik ( Tangibles ).  Menurut  Tjiptono,  menentukan  bahwa  ada  5 dimensi  dalam  mengukur  kualitas  layanan  yang  disajikan secara  berurut  berdasarkan  tingkat  kepentingannya,  yaitu sebagai berikut [8]:

## 1.  Bukti Fisik (Tangibles)
Tangibles merupakan  bukti  nyata  dari  kepedulian  dan perhatian  yang  diberikan  oleh  penyedia  jasa  kepada konsumen.  Pentingnya  dimensi Tangibles ini  akan menimbulkan image penyedia jasa terutama bagi konsumen baru dalam mengevaluasi kualitas pelayanan.

## 2.  Keandalan (Reliabillity)
Reliabillity adalah  kemampuan  untuk  memberikan pelayanan yang akurat sesuai dengan janji dan merupakan kemampuan  perusahaan  untuk  melaksanakan  jasa  sesuai dengan  apa  yang  telah  di  janjikan  secara  tepat  waktu. Pentingnya  dimensi  ini  adalah  karna  kepuasan  konsumen akan menurun jika jasa yang diberikan tidak sesuai dengan yang dijanjikan.

## 3.  Daya tanggap (Responsiveness)
Responsiveness adalah kesediaan membantu pelanggan dan menyediakan pelayanan sesuai dan merupakan kemampuan perusahaan yang dilakukan langsung oleh karyawan untuk melakukan pelayanan dengan cepat dan tanggap.

## 4.  Jaminan (Assurance)
Assurance atau  jaminan  adalah  pengetahuan  dan  prilaku karyawan  untuk  membangun  kepercayaan  dan  keyakinan pelanggan  dalam  mengkonsumsi  jasa  yang  ditawarkan. Dimensi  ini  sangat  penting  karna  melibatkan  persepsi konsumen  terhadap  resiko  ketidakpastian  yang  tinggi terhadap kemampuan penyedia jasa. Perusahaan membangun  kepercayaan  dan  kualitas  konsumen  melalui karyawan yang terlibat langsung mengangani konsumen.

## 5.  Kepedulian (Emphaty)
Emphaty merupakan  kemampuan  perusahaan  yang dilakukan  langsung  oleh  karyawan  untuk  memberikan perhatian kepada konsumen secara individu, termasuk juga kepekaan akan kebutuhan konsumen.
Penelitian  ini  mengumpulkan  data  berdasarkan  kuesioner yang berisikan lima dimensi  metode servqual yang kemudian kuesioner  disebarkan  kepada  subjek  penelitian  yang menggunakan  objek  penelitian  yang  akan  dijadikan  sebagai bahan analisis yang membantu penelitian ini. Objek penelitian
berupa aplikasi MYOB dan ABSS yang diterapkan PT. Harap Panjang  sebagai  sarana  pencatatan  keuangan  perusahaannya dan subjek penelitiannya adalah karyawan yang bekerja di PT. Harap  Panjang  dan  merupakan  karyawan  yang  menggunakan aplikasi  MYOB dan aplikasi  ABSS sekaligus serta berprofesi sebagai admin keuangan, admin proyek dan admin pajak.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis  penelitian  kualitatif,  yaitu  penelitian  yang  bersifat deskriptif dan menggunakan analisis secara detail dengan cara menganalisa fenomena yang terjadi terhadap subjek penelitian berdasarkan  data  dan  teori  yang  ada.  Pada  tahapan pengumpulan  data,  peneliti  mengumpulkan  data  dengan melakukan  penyebaran  kuesioner  yang  digunakan  untuk mengolah data serta melakukan wawancara dengan karyawan PT.  Harap  Panjang.  Kuesioner  yang  disebarkan  kepada karyawan  PT.  Harap  Panjang  berupa  kuesioner  tertutup merupakan  yang  disajikan  dengan  pilihan  jawaban  yang diberikan  oleh  peneliti  kepada  responden,  sehingga  jawaban yang  dapat  dipilih  oleh  responden  dibatasi  dan  responden cukup menjawabnya dengan checklist . Hasil kuesioner tertutup mudah  diolah,  tidak  memakan  banyak  waktu,  dan  responden tidak  perlu  menjelaskan  dan  menulis  jawaban  secara  panjang lebar  dan  terdapat  dua  bentuk  kuesioner  yang  disebarkan kepada  responden  yaitu  kuesioner  pertama  yang  berisikan pertanyaan  mengenai  aplikasi  MYOB  dan  kuesioner  kedua yang berisikan pertanyaan mengenai aplikasi ABSS.

## Gambar 1. Alur Penelitian
Alur  penelitian  merupakan  langkah-langkah  yang  harus dilakukan dalam penelitian hingga mencapai suatu
kesimpulan.  Berikut  adalah  alur  penelitian  yang  digunakan penulis, yaitu sebagai berikut:

## 1.  Wawancara
Pengumpulan  data  yang  dilakukan  penulis  adalah melakukan wawancara dengan karyawan untuk mengetahui opini/pendapat  mengenai  kualitas  layanan  yang  diberikan oleh aplikasi ABSS dan MYOB.

## 2.  Mengidentifikasi Masalah
Identifikasi masalah diperoleh dari studi lapangan ke tempat yang  akan  diteliti  yaitu  PT.  Harap  Panjang  serta  hasil wawancara  yang  dilakukan  terhadap  karyawan  PT.  Harap Panjang  mengenai  kualitas  layanan  aplikasi  ABSS  dan MYOB.  MYOB  Accounting  digunakan  oleh  user  dengan berbagai  manfaat  yang  diperoleh.  Salah  satunya  adalah laporan keuangan dapat  dihasilkan secara cepat, tepat  dan akurat. Dalam mengoperasikan MYOB Accounting dimulai dari  data  pembukuan  hingga  otomatis  menjadi  output laporan  keuangan  [9].  Hasil  dari  survei  lapangan  serta wawancara  yang  dilakukan  akan  mendapatkan  hasil  dan menjadi  identifikasi  masalah  yang  dibutuhkan  dalam melakukan penelitian ini.

## 3.  Menentukan Ukuran Sampel
Penentuan  ukuran  sampel  dilakukan  untuk  mengetahui berapa ukuran sampel yang akan diamati dan diteliti  serta dapat  memberikan  informasi  yang  sebenarnya.  Penentuan ukuran sampel yang digunakan penulis pada penelitian ini adalah rumus Slovin , yaitu [10]:
n  = N
1 + Ne² Keterangan: n  : Jumlah sampel
N : Jumlah populasi e  : Batas toleransi kesalahan
4.  Pengambilan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  berupa  subjek  atau objek yang diteliti untuk dipelajari dan diambil kesimpulan, sedangkan  sampel  adalah  sebagian  dari  populasi  yang diteliti atau diamati dalam penelitian. Teknik pengambilan sampel  yang  digunakan  penulis  adalah teknik  Sampling Purposive yang  mempertimbangkan  beberapa  kriteria untuk  menentukan  sampel  yang  akan  digunakan  dalam penelitian ini.

## 5.   Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dilakukan  oleh  penulis  dengan menyebarkan  kuesioner  kepada  karyawan  PT.  Harap Panjang yang telah memenuhi  kriteria-kriteria yang sudah ditentukan.  Adapun  tahapan  pengumpulan  data  yang dilakukan, yaitu:
a. Menyiapkan Kuesioner
Pada tahapan pertama, penulis menyiapkan pertanyaan-pertanyaan  yang  akan  disebarkan  yang bersifat  pertanyaan tertutup yaitu dimana jawabannya sudah ditetapkan oleh penulis  sehingga jawaban yang dapat  dipilih  oleh  responden  dibatasi  dan  responden cukup menjawabnya dengan checklist .
Pengumpulan Data : 1. Menyiapkan kuesioner sesuai dimensi servqual 2. Penyebaran kuesioner
3. Rekap kuesioner
4. Hitung nilai bobot
Pengolahan dan Analisis Data :
1. Uji validitas data
2. Uji reliabitas data
3. Menghitung Persentase Skor Tingkat Kepuasan per variable
4. Menghitung gap
Penafsiran Data
Wawancara
Identifikasi Masalah Menentukan Ukuran Sampel
Pengambilan Sampel (1)
(2) (3)
b. Penyebaran Kuesioner
Pada  tahapan  kedua,  penulis  menyebarkan  kuesioner kepada karyawan PT. Harap Panjang yang menggunakan aplikasi MYOB dan aplikasi ABSS serta telah memenuhi kriteria-kriteria yang sudah ditentukan.

## c. Rekap Kuesioner
Pada  tahapan  ketiga,  penulis  merekap  seluruh  data kuesioner yang sudah disebarkan dan diterima kembali untuk  mengrekap  seluruh  data  kuesioner  yang  akan dijadikan data analisis dalam membantu penelitian ini. d. Menghitung Bobot Nilai
Pada tahapan keempat, penulis menghitung bobot nilai persertiap item pertanyaan dengan menggunakan skala Likert , yaitu [11]:
T ABEL I S KALA L IKERT TINGKAT KEPUASAN
Kode Skala Likert Skor STP Sangat Tidak Puas 1 TP Tidak Puas 2 CP Cukup Puas 3 P Puas 4
SP Sangat Puas 5
Sumber : Sugiyono (2010)
T ABEL II S KALA L IKERT T INGKAT H ARAPAN
Kode Skala Likert Skor STS Sangat Tidak Setuju 1 TS Tidak Setuju 2 N Netral 3 S Setuju 4 SS Sangat Setuju 5 Sumber : Sugiyono (2017)
Nilai persepsi dan nilai harapan akan diperoleh melalui hasil jawaban pilihan subjek penelitian yang kemudian dihitung  sesuai  dengan  kriteria  penilaian  yang diberikan yaitu 1, 2, 3, 4 dan 5.

## 6.   Analisis Data
Dalam  penelitian  ini,  tahapan  analisis  data  dilakukan penulis  dengan  melalui  beberapa  tahap,  yaitu  sebagai berikut:
a. Uji Validitas
Uji  validitas adalah suatu  ukuran untuk  menunjukkan kevalidan  dari  suatu  instrumen  kuesioner  yang digunakan  dalam  pengumpulan  data.  Valid  berarti instrumen  tersebut  dapat  digunakan  untuk  mengukur apa yang seharusnya diukur. Menurut Singarimbun dan Effendi pengujian validitas dilakukan dengan minimal uji  coba  kuesioner  adalah  30  responden.  Dengan jumlah  minimal  30  responden  maka  hasil  pengujian lebih  mendekati  kurva  normal  [12].  Uji  signifikansi dilakukan  dengan  membandingkan  hasil  r  hitung dengan r tabel dimana df = n-2 dengan sig 5%. Jika r tabel < r hitung maka dikatakan valid. Adapun menurut Ghozali, uji signifikansi dilakukan dengan
membandingkan nilai r hitung dengan r tabel. Jika nilai r hitung lebih besar (>) dari r tabel dan bernilai positif, maka butir pertanyaan atau indikator dalam kuesioner dinyatakan valid dan apabila nilai r hitung lebih kecil (<)  dari  r  tabel,  maka  butir  pertanyaan  atau  indikator dalam  kuesioner  dinyatakan  tidak  valid  [13].  Dalam pengujian validitas data, penulis menggunakan rumus perhitungan korelasi Product Moment ( Pearson ), yaitu sebagai berikut [14]:
Keterangan: rxy    :  Koefisien korelasi antara variabel X dan Y n        :  Jumlah responden ∑x     :  Jumlah variabel X ∑y     :  Jumlah variabel Y ∑xy   :  Jumlah perkalian variabel X dan Y ∑x²    :  Jumlah dari kuadrat nilai X ∑y²    :  Jumlah dari kuadrat nilai Y (∑x)² :  Jumlah nilai X kemudian dikuadratkan (∑y)² :  Jumlah nilai Y kemudian dikuadratkan

## b. Uji Reliabilitas
U  ji  reliabilitas  merupakan  alat  pengukuran  atau konsistensi  pengukuran  yang  mengukur  indikator- indikator (variabel) dari suatu kuesioner untuk melihat sejauh  mana  hasil  suatu  pengukuran  dapat  dipercaya. Pengukuran dengan reliabilitas tinggi mampu menghasilkan data reliabel karena pengujian reliabilitas  mengarah  pada  derajat  stabilitas,  daya prediksi,  konsistensi,  dan  akurasi.  Dalam  menguji reliabilitas data, peneliti menggunakan teknik Cronbach  Alpha .  Teknik Cronbach  Alpha memiliki beberapa  penafsiran,  yaitu  jika alpha bernilai  lebih kecil  dari  0,50,  maka  instrumen  tersebut  dinilai reliabitilas  rendah.  Apabila alpha yang  bernilai diantara  0,50  hingga  0,70,  maka  dinilai  sebagai instrumen  reliabilitas  moderat  atau  sudah  cukup reliabel.  Sementara  itu  jika  nilai alpha diantara  0,70 hingga 0,90 berarti semua item atau instrumen dinilai sebagai  instrumen  reliabilitas  kuat,  dan  jika alpha di atas 0,90 maka dinilai sebagai instrumen reliabilitasnya sempurna.  Menurut  Priyanto,  suatu  instrumen  dapat dikatakan  reliabel  apabila  memiliki  nilai Alpha Cronbach lebih besar dari 0,60. Berikut adalah rumus alpha yang  digunakan  penulis  dalam  menguji reliabilitas data, yaitu sebagai berikut [15]:
Keterangan: r11     : Reliabilitas instrumen k       :  Banyaknya butir pertanyaan ∑σb² :  Jumlah varians butir
(5) (6)
σt²     :  Varians total

## c. Menghitung  Persentase  Skor  Tingkat  Kepuasan Pervariabel
Persentase  skor  tingkat  kepuasan  persetiap  variabel dapat mengetahui seberapa besarnya persentase tingkat kepuasan pengguna terhadap setiap variabel serta dapat mengetahui  seberapa  besarnya  tingkat  harapan pengguna  terhadap  layanan  yang  diberikan  oleh aplikasi  MYOB  dan  aplikasi  ABSS.  Rumus  yang digunakan  penulis  dalam  menghitung  persentase  skor tingkat kepuasan persetiap variabel, adalah:
Keterangan:
% Skor          : Tingkat Kepuasan Responden (%) Skor Aktual  :  Jumlah Skor Jawaban Responden Skor Ideal     :  Bobot Tertinggi x Jumlah Item Pertanyaan x Jumlah Responden
Adapun  interval  kriteria  persentase  skor  tanggapan responden yang digunakan penulis, yaitu :
T ABEL III I NTERVAL K RITERIA P ERSENTASE S KOR T ANGGAPAN R ESPONDEN No Persentase Skor (%) Kriteria 1 20.00 – 36.00 Tidak Baik 2 36.01 – 52.00 Kurang Baik 3 52.01 – 68.00 Cukup Baik 4 68.01 – 84.00 Baik 5 84.01 – 100 Sangat Baik Sumber : Umi Narimawati (2010)
d. Menghitung Gap
Gap Analysis merupakan  suatu  metode  pengukuran untuk mengetahui kesenjangan atau celah (gap) antara kinerja  suatu  variabel  dengan  harapan  pengguna terhadap variabel tersebut. Untuk memperoleh tingkat kepuasan  pengguna,  peneliti  menggunakan  rumus sebagai berikut:
Keterangan: Tki   :  Tingkat Kepuasan Responden ∑Xi  :  Skor Penilaian Persepsi ∑Yi  :  Skor Penilaian Harapan
Adapun  interval  persentase  tingkat  kepuasan  yang digunakan  peneliti  dengan  memperoleh  kriteria  penilaian, yaitu:
T ABEL IV I NTERVAL K RITERIA P ERSENTASE T INGKAT K EPUASAN
No Persentase Skor Kriteria 1 81% - 100% Sangat Puas 2 61% - 80% Puas
3 41% - 60% Cukup Puas 4 21% - 40% Kurang Puas 5 0% - 20% Sangat Tidak Puas
Sumber : Umi Narimawati (2010)

## III. H ASIL D AN P EMBAHASAN
Penentuan  ruang  lingkup  pada  penelitian  yang  dilakukan penulis  berupa  keterbatasan  terhadap  kepuasan  karyawan  PT. Harap Panjang dan anak perusahaan mengenai kualitas layanan aplikasi  ABSS  dan  aplikasi  MYOB  yang  digunakan  dalam mencatat  keuangan  perusahaan.  Penelitian  ini  dilakukan dengan  tujuan  untuk  dapat  mengetahui  aplikasi  mana  yang lebih  mempermudah  perusahaan  dalam  mencatat  transaksi keuangan perusahaan.

## 1.  Menentukan Ukuran Sampel
Perhitungan  penentuan  ukuran  sampel  yang  digunakan penulis dengan menggunakan rumus Slovin, dimana nilai e adalah  10%  dan  populasi  adalah  52.  Maka  sampel  yang didapatkan adalah sebagai berikut:
n  = 52 1 + (52 x 0,1²) n = 34 responden

## 2.  Uji Validitas Data
Tujuan dari pengujian validitas data adalah agar data yang diambil  benar-benar  mengukur  apa  yang  hendak  yang diukur  dengan  menggunakan  SPSS.  Pengujian  validitas data dengan taraf signifikansi sebesar 0,05 atau sebesar 5% untuk semua butir pertanyaan mengenai persepsi pengguna aplikasi  MYOB  dinyatakan  valid  karena  korelasi  pearson rhitung  melebihi  rtabel  yaitu  ≥  0,3388  dan  pengujian validitas  data  dengan  taraf  signifikansi  sebesar  0,05  atau sebesar  5%  untuk  semua  butir  pertanyaan  mengenai persepsi pengguna aplikasi ABSS dinyatakan valid karena korelasi  pearson  rhitung  melebihi  rtabel  yaitu  ≥  0,3388. Pengujian  validitas  data  dengan  taraf  signifikansi  sebesar 0,05  atau  sebesar  5%  untuk  semua  butir  pertanyaan mengenai  harapan  pengguna  aplikasi  MYOB  dinyatakan valid  karena  korelasi  pearson  memperoleh  nilai  rhitung yang  lebih  besar  daripada  rtabel  ≥  0,3388  dan  pengujian validitas  data  dengan  taraf  signifikansi  sebesar  0,05  atau sebesar  5%  untuk  semua  butir  pertanyaan  mengenai harapan pengguna  aplikasi  ABSS dinyatakan valid karena korelasi pearson memperoleh nilai rhitung yang lebih besar daripada rtabel ≥ 0,3388.

## 3.  Uji Reliabilitas Data
Pengujian  reliabilitas  adalah  pengujian  yang  dilakukan secara  berasama-sama  terhadap  seluruh  pernyataan  untuk melihat sejauh apa hasil pengukuran dengan menggunakan objek  yang  sama.  Hasil  pengujian  reliabilitas  yang dilakukan  dengan  menggunakan  rumus alpha telah memperoleh  nilai Cronbach’s  Alpha ≥  0,60-0,70  maka dinilai  bahwa  instrumen  reliabilitas  kuat  dan/atau  dapat dipercaya.
4. Menghitung  Persentase  Skor  Tingkat  Kepuasan Pervariabel
Perhitungan persentase skor tingkat kepuasan karyawan PT. Harap  Panjang  yang  diperoleh  dari  setiap  varibel  pada
(4)
aplikasi MYOB dan aplikasi ABSS adalah:
T ABEL V P ERSENTASE S KOR S ETIAP V ARIABEL P ADA A PLIKASI ABSS Dimensi Persepsi Harapan Reliability 70.59 % 78.82 % Responsiveness 65.59 % 80.29 % Assurance 73.14 % 83.33 % Emphathy 67.06 % 77.65 % Tangibles 63.09 % 77.94 %
Persepsi merupakan apa yang dirasakan pengguna terhadap layanan  yang  telah  diberikan  oleh  aplikasi  sedangkan harapan merupakan apa yang diharapkan pengguna setelah menerima  layanan  yang  telah  diberikan  oleh  aplikasi. Sehingga  pada  tabel  5  dapat  menyimpulkan  bahwa persentase  skor  harapan  pengguna  aplikasi  ABSS  lebih besar daripada persepsi.
T ABEL VI P ERSENTASE S KOR S ETIAP V ARIABEL P ADA A PLIKASI MYOB Dimensi Persepsi Harapan Reliability 57.50 % 82.06 % Responsiveness 64.12 % 81.76 % Assurance 72.75 % 84.51 % Emphathy 66.18 % 78.53 % Tangibles 65.88 % 76.76 %
Pada  tabel  6  dapat  disimpulkan  bahwa  persentase  skor harapan  pengguna  aplikasi  MYOB  lebih  besar  daripada persepsi.
5. Menghitung Gap
Berikut  adalah  persentase  tingkat  kepuasan  karyawan  PT. Harap  Panjang  yang  diperoleh  dengan  menggunakan metode servqual , yaitu sebagai berikut:
T ABEL VII
GAP A PLIKASI ABSS
Dimensi Persepsi Harapan Tingkat Kepuasan (%) Gap (%) Reliability 480 536 89.55% 10.45% Responsiveness 223 273 81.68% 18.32% Assurance 373 425 87.76% 12.24% Emphathy 456 528 86.36% 13.64% Tangibles 429 530 80.94% 19.06%
Pada  tabel  7  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan yang  diperoleh  dengan  persentase  tertinggi  terletak  pada dimensi Reliability yaitu  89,55%  dengan  selisih  GAP 10,45%  dan  persentase  terendah  terletak  pada  dimensi Tangibles yaitu  80,94%  dengan  selisih  GAP  19,06%. Adapun tingkat kepuasan yang diperoleh terhadap aplikasi MYOB, yaitu:
T ABEL VIII GAP A PLIKASI MYOB Dimensi Persepsi Harapan Tingkat Kepuasan (%) Gap (%) Reliability 391 558 70.07% 29.93% Responsiven ess 218 278 78.42% 21.58% Assurance 371 431 86.08% 13.92% Emphathy 450 534 84.27% 15.73%
Tangibles 448 522 85.82% 14.18%
Pada  tabel  8  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan yang  diperoleh  dengan  persentase  tertinggi  terletak  pada dimensi  Assurance  yaitu  86,08%  dengan  selisih  GAP 13,92%  dan  persentase  terendah  terletak  pada  dimensi Reliability yaitu 70,07% dengan selisih GAP 29,93%. Dari tabel  7  dan  8  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan aplikasi  ABSS  dimensi Reliability , Responsiveness , Assurance dan Emphathy memperoleh  persentase  yang lebih  besar  yaitu  89,55%,  81,68%,  87,76%,  86,36% dibanding  dengan  dimensi Reliability , Responsiveness , Assurance dan Emphathy yang ada pada tingkat kepuasan aplikasi  MYOB  yaitu  70,07%,  78,42%,  86,08%  dan 84,27%. Namun terdapat satu dimensi pada aplikasi MYOB yang  memperoleh  nilai  persentase  tertinggi  dibanding dengan aplikasi ABSS yaitu dimensi Tangibles dengan nilai persentase  85,82%  dan  aplikasi  ABSS  memperoleh  nilai persentase 80,94% untuk dimensi Tangibles .

## IV. K ESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan dan hasil  analisis  data,  maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1.  Hasil  analisis  tingkat  kepuasan  yang  dilakukan  dengan menggunakan  pendekatan  metode Servqual terhadap aplikasi  ABSS  telah  memperoleh  tingkat  kepuasan  yang dirasakan pengguna berdasarkan dimensi adalah Reliability 89,55%, Responsiveness 81,68%, Assurance 87,76%, Emphathy 86,36% dan Tangibles 80,94%. Gap terkecil dari kelima  dimensi  adalah Reliability yaitu  10,45%  dan  Gap terbesar  dari  kelima  dimensi  adalah Tangibles yaitu 19,06%.
2.  Hasil  analisis  tingkat  kepuasan  yang  dilakukan  dengan menggunakan  pendekatan  metode Servqual terhadap aplikasi  MYOB  telah  memperoleh  tingkat  kepuasan  yang dirasakan pengguna berdasarkan dimensi adalah Reliability 70,07%, Responsiveness 78,42%, Assurance 86,08%, Emphathy 84,27% dan Tangibles 85,82%. Gap terkecil dari kelima  dimensi  adalah Assurance yaitu  13,92%  dan  Gap terbesar  dari  kelima  dimensi  adalah Reliability yaitu 29,93%.
3.  Perbandingan  dari  hasil  analisis  kedua  aplikasi  dengan menggunakan  metode servqual bahwa  persentase  tingkat kepuasan  pengguna  aplikasi  ABSS  lebih  tinggi  daripada aplikasi  MYOB  yang  menunjukkan  bahwa  pengguna merasa  lebih  puas  dalam  menggunakan  aplikasi  ABSS dibanding aplikasi MYOB.

## R EFERENSI
[1] Y. Penilasari and J. Nugraha, “Penggunaan Servqual Dalam Kualitas Pelayanan Bidang Administrasi Di Kecamatan Gayungan Surabaya,” vol. 15, pp. 207–220, 2021, doi: 10.19184/jpe.v15i2.24624.
[2] L.  Hakim  and  M.  R.  Sari,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan Terhadap  Pelayanan  PT.  Tiki  Lubuklinggau  Menggunakan  Metode Servqual,” JUSIM (Jurnal Sist. Inf. Musirawas) , vol. 3, no. 2, pp. 56– 68, Dec. 2018, doi: 10.32767/jusim.v3i2.324.
[3] M.  Agus  Dwi  Atmoko,  SE, Belajar  Dengan  Mudah  Aplikasi Komputer  MYOB  Accounting  (Mind  Your  Own  Business) .  Jawa Tengah: CV. Pena Persada, 2020.
[4] M.  A.  Ridwan  Zulpi  Agha,  SE., Modul  Praktikum  Komputer
Akuntansi (ABSS Versi 25) . California: Course Hero, 2020.
[5] Parasuraman, Sevqual:  A  Multiple-Utem  Scale  for  Measuring Consumer Perceptions of Service Quality . California: Course Hero, 2018.
[6] R. Firliana, P. Kasih, and H. S. Sulastri, “Sistem Analisis Kualitas Pelayanan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  Menggunakan Metode Service Quality ( Servqual ),” in Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia , 2016, pp. 6–7.
[7] D.  Rahmawati,  H.  Aulawi,  R.  Kurniawati,  and  T.  F.  Sari,
“Pengukuran  Kualitas  Layanan  Berdasarkan  Dimensi  Service Quality ( Servqual ) Dengan Metode Zone Of Tolerance ( Zot ) Dan Kano Pada Pet World,” J@ti Undip J. Tek. Ind. , vol. 18, no. 1, 2023.
[8] & G. C. Tjiptono, Fandy., Pemasaran Strategik . Yogyakarta: Andi Offset, 2017.
[9] A. Syarif, T. Prasetio, and R. Hariyani, “Peningkatan Keterampilan Dalam  Penggunaan  Myob  Accounting  Untuk  Menyusun  Laporan Keuangan Bagi Siswa SMK Muhammadiyah 9 Jakarta,” J. Abdimas Ekon. dan Bisnis , vol. 1, no. 2, pp. 51–57, 2021.
[10] S.  R.  dan  A.  A.  Hatmawan, Metode  Riset  Penelitian  Kuantitatif Penelitian  Di  Bidang  Manajemen,  Teknik,  Pendidikan  Dan Eksperimen . Yogyakarta: Deepublish, 2020.
[11] Algifari, Mengukur  Kualitas  Layanan  dengan  Indeks  Kepuasan, Metode  Importance  Performance  Analysis  (IPA)  dan  Model  Kano . Yogyakarta: BPFE, 2017.
[12] Utari, Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Baru  Fakultas  Teknologi Industri  Universitas  Islam  Indonesia  Terhadap  Pelayanan Administrasi Akademik Dengan Engagement Mahasiswa Semester 1 Pada  Fakultas  Teknologi  Industri  Universitas  Islam  Indonesia . California: Course Hero, 2020.
[13] I.  Ghazali, Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM SPSS 23 , 8th ed. Semarang: Universitas Diponegoro, 2017.
[14] D.  Sugiyono, Metode  Peneltian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D . Bandung: CV. Alfabeta, 2017.
[15] Priyanto, Analisis Korelasi, Regresi dan Multivariate dengan SPSS . Yogyakarta: Gava Media, 2017.
.