## OMOTENASHI : BUDAYA KERAMAHTAMAHAN DI JEPANG
(AKAR BUDAYA DAN MANIFESTASINYA)
Lina Rosliana
Program Studi Bahasa dan Kebudayaan Jepang, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro
Email: lina.rosliana@live.undip.ac.id

## Abstract
(Title:  Omotenashi:  Hospitality  Culture  in  Japan,  Its  Culture’s  Root  and Manifestacy) When visiting Japan, we will be  able  to  feel  the  true  meaning  of the slogan "Guest is King". Even if we live for seven years, we will still be amazed by the hospitality given  by  the  Japanese,  both  for  tourists,  foreigners  who  live,  to  the  Japanese  people themselves.  Then  what  if  we  can't  go  to  Japan  and  feel  the  hospitality  right  away?  Have products  made  by  Japan.  There  is  no  need  for  large  products  like  electronic  devices  or Japanese cars, but enough to see, for example snacks that are produced directly in Japan. Instantly  we  will  feel  that  inanimate  objects  can  also  provide  'red  carpet  service'.  The principle  embedded  in  Japanese  people  when  giving  hospitality  to  guests  or  consumers should  not  be  formed.  How  it  is  formed,  and  what  it  looks  like,  needs  to  be  examined  to create an understanding of the need for a hospitality culture in society, and the great effects that  can  be  created  by  a  country  that  maintains  a  hospitality  culture.   This  research  is  a qualitative  descriptive  study.  The  researcher  tries  to  describe  in  depth  the  roots  of hospitality  culture  in  Japan  and  how  the  culture  is  manifested  by  Japanese  society.  This research model raised specific issues, namely focusing only on Japanese hospitality culture by describing data that is able to represent phenomena in depth.
Keywords : Omotenashi; Japan hospitality; Japan culture

## PENDAHULUAN
Kata omotenashi mungkin  tidak  sepopuler arigatou, konnichiwa , sakura atau samurai.
Namun, menurut Japan Times (2015), kata omotenashi masuk ke dalam daftar catatan kata  terpopuler  tahun  2013  di  Jepang. Adalah  Christel  Takigawa  yang  mulai mempopulerkan  kata  omotenashi  dalam dalam pidato kampanye Olimpiade 2020 di Buenos  Aires  pada  tanggal  7  September 2013.  Takigawa  menjelaskan  bagaimana Jepang  dapat  memberikan  pelayanan terbaik  kepada  tamunya  melebihi  manual dan  standar  etika  pelayanan  dunia.    Pada akhirnya,  Jepang  dinobatkan  menjadi  tuan rumah  Olimpiade  2020,  dan  masyarakat
dari seluruh penjuru dunia  yang datang ke Jepang akan menjadi saksi
pengejawantahan kata ‘ omotenashi ’. Omotenashi berasal  dari  kata motenashi yang  diterjemahkan  ke  dalam Bahasa  Indonesia  menjadi  hospitaliti,  atau keramahtamahan,  kemudian  diberi  awalan O- yang menunjukkan penghormatan terhadap  kata  yang  dilekatinya.  Jadi, bagaimana makna omotenashi sebenarnya? Beberapa  ahli  bahasa  mendefinisikan omotenashi
sebagai kata yang menunjukkan  tindakan  melayani  tamu dengan  penuh  tanggung  jawab.  Namun, bagi  orang  Jepang, omotenashi harus diwujudkan  melebihi  tindakan  pelayanan
terhadap  tamu.  Hal  ini  dapat  dijelaskan dengan beberapa contoh situasi berikut.
Saat  bermalam  di  penginapan tradisional  Jepang  ( ryokan ),  setiap  tamu akan  diperlakukan  seperti  raja.  Pihak ryokan selalu  berusaha  mengetahui  apa yang  diinginkan  tamu.  Mereka  pun bersedia  memberikan  pelayanan  yang fleksibilitas. Setiap pelayanan diperhatikan secara  detil.  Misalnya,  sandal  atau  sepatu yang  kita  lepas  saat  masuk  ruangan,  akan diatur  ke  arah  luar  agar  para  tamu  tidak perlu  memutar  badannya  saat  ingin mengenakannya  kembali.  Atau  misalnya saat kita menghubungi pihak ryokan lewat telpon,  telpon  kita  akan  dijawab  tepat setelah  deringan  yang  kedua.  Menurut mereka, setelah dering kedua adalah waktu yang  paling  tepat  untuk  memberikan kesiapan kepada penelpon untuk berbicara, tidak terlalu cepat hingga dapat mengagetkan,  atau  terlalu  lama  hingga membuat penelpon menunggu. Contoh lain misalnya, ketika pihak
ryokan membawakan  kebutuhan  kita  ke  kamar, mereka akan mengetuk dan memberi salam. Kita dapat langsung membuka pintu kamar. Namun saat kita butuh waktu sedikit lama sebelum  dapat  membuka  pintu,  mereka tidak  akan  mengetuk  kembali  selama beberapa  saat.  Jeda  waktunya  diatur sedemikian  rupa  untuk  kenyamanan  para tamu  agar  tidak  perlu  terburu-buru membuka  pintu.  Saat  kunjungan  berakhir, para  tamu  akan  diantar  hingga  gerbang depan ryokan oleh  para  staf ryokan . Mereka akan melambaikan tangan,
tersenyum  ramah  dan  membungkukkan badan hingga para tamu tidak lagi  melihat sosok para staf tersebut.
Keramahtamahan  Jepang  tidak terbentuk  di  zaman  modern.  Budaya tersebut  telah  lahir  sejak  dulu  dan  masih terus  hidup  hingga  saat  ini.  Pada  inti  dari keramahantamahan  yang  ditawarkan  oleh Jepang, terdapat keinginan untuk membuat hidup  lebih  nyaman.  Hal  ini  juga  berlaku untuk  pabrik-pabrik  pembuat  mobil, peralatan elektronik  dan  barang konsumen lainnya.
Bagaimana budaya
keramahtamahan  di  Jepang  terbentuk? Beberapa  ahli  budaya  mengemukakan bahwa  keramahtamahan  Jepang  lahir  dari tradisi sadou (upacara  minum  teh).  Orang Jepang  memiliki  koneksi  mendalam dengan  upacara  minum  teh.  Ahli  teh  Sen no  Rikyu  (1522-1591)  memberi  dasar  tata cara seremoni sadou. Ia membawa upacara minum  teh  dan  meningkatkan  seni  di dalamnya menjadi budaya tingkat tinggi.
Upacara minum teh mengambil ide ichigo  ichie (satu  waktu  satu  pertemuan). Ide  ini  bermakna  bahwa  kita  harus menghargai  setiap  pertemuan  dengan seseorang  karena  mungkin  pertemuan  itu tidak  dapat  terulang  lagi.  Sehingga,  kita ingin  memberikan  yang  terbaik  kepada setiap  orang  yang  kita  temui.  Menurut Randy Channell (2006) proses menyambut tamu dalam upacara minum teh sebenarnya dimulai ketika kita pertama kali memutuskan  untuk  membuat  pertemuan minum  teh.  Keinginan  untuk  menyambut mereka diekspresikan dalam setiap langkah persiapan,  mulai  dari  menulis  undangan, memilih  peralatan  minum  teh,  memilih makanan  manis,  sampai  menghias  ruang minum  teh.  Dalam  upacara  minum  teh, inilah  semangat  keramahtamahan  yang sebenarnya dimunculkan. Sekarang, wujud dari  budaya  keramahtamahan  di  Jepang dengan mudahnya dapat kita temukan dari bentuk  yang  paling  sederhana  hingga bentuk pelayanan tertinggi kepada konsumen  yang  belum  pernah  kita bayangkan sebelumnya.
Dalam  penelitian  ini,  akan  dikaji dari  permasalahan  mengenai  bagaimana budaya keramahtamahan di Jepang terbentuk?
Sementara  itu,  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mendeskripsikan  akar budaya  keramahtamahan  di  Jepang  yang telah  menjadikan  Jepang  sebagai  negara dengan  citra  yang  baik  dalam  pelayanan kepada konsumen. Selain itu, penelitian ini juga  akan  membahas  contoh  dari  bentuk- bentuk
perwujudan
budaya keramahtamahan yang telah ada sejak dulu dan terus dikembangkan hingga sekarang.
Penelitian  ini  diharapkan  dapat menjadi  referensi  terkait  sejarah  dan perkembangan  budaya  keramahtamahn di Jepang, latar belakang yang mempengaruhi  budaya  tersebut,  dan memberikan gambaran tentang bentuk-bentuk keramahtamahan yang dihadirkan oleh Jepang sehingga diharapkan  dapat  menjadi  salah  satu referensi pengetahuan dalam ilmu kebudayaan, khususnya kebudayaan Jepang. METODE Penelitian ini adalah penelitian deskriptif  kualitatif.  Peneliti  berusaha mendeskripsikan secara mendalam tentang budaya keamahtamahan Jepang. Model penelitian ini mengangkat hal-hal khusus, yaitu hanya berfokus pada budaya keramahtamahan Jepang dengan mendeskripsikan  data  yang  mampu mewakili  fenomena  secara  mendalam. Adapun  tahapan  penelitian  meliputi pengumpulan data, pengklasifikasian, dan analisis.

## A. Pengumpulan Data
Penelitian  ini  adalah  studi  pustaka karena  peneliti  tidak  mungkin  secara langsung melakukan observasi di
tempat  penelitian.  Data  penelitian  ini berupa  buku,  jurnal,  artikel  yang berkaitan  dengan omotenashi ,  meliputi sejarah  atau  pun  akar  budayanya, implementasinya, termasuk dokumen foto,  data  statistik,  dan  sebagainya.
Selain  itu  wawancara  mendalam  juga dilakukan  dengan  informan,  beberapa orang Jepang yang tinggal di Indonesia untuk lebih mengetahui tentang berbagai hal terkait
omotenashi .  Model  wawancara  yang dilakukan  adalah  model  wawancara yang terstruktur dan mendalam.

## B. Pengolahan Data
Pengolahan data penelitian berupa proses  pengkajian  hasil  wawancara, pengamatan,  dan  dokumen  yang  telah terkumpul.  Analisis  dilakukan  dengan cara mengatur,
mengurutkan,
mengklasifikasikan, memberi kode,
dan  mengkategorikan  data.  Kemudian dilihat kemungkinan-kemungkinan
yang  dapat  menjadi  fokus  penelitian. Setelah  memperoleh  data  cukup  dari berbagai  buku  dan  artikel,  peneliti melakukan observasi, kemudian menanyakan  kepada  informan  untuk mengungkap  bagaimana  orang  Jepang memahami makna dan fungsi omotenashi dalam  kehidupan  mereka sehari-hari  dan  mengkonfirmasi  data dan  hal-hal  yang  tidak  terdapat  di buku, termasuk penggunaan istiah- istilah  dalam  bahasa  Jepang  yang  tidak ada  dalam  kamus.  Fokus  penelitian diperdalam
melalui wawancara berikutnya.

## C. Penyajian Data
Setelah  diolah,  data  disajikan dalam  bentuk  tulisan  ilmiah  berbentuk informal, dengan mendeskripsikan
data, fenomena yang ada yang berhubungan dengan omotenashi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dr.
Koentjaraningrat mengatakan bahwa  kebudayaan  itu  mempunyai  tiga wujud, yaitu : 1. Wujud kebudayaan sebagai
suatu kompleks dari ide, gagasan, nilai, norma, peraturan, dan sebagainya 2. Wujud
kebudayaan sebagai suatu  kompleks  aktifitas  serta tindakan  berpola  dari  manusia dalam masyarakat
3. Wujud kebudayaan sebagai benda hasil karya manusia.
Wujud  pertama  adalah  wujud ideal kebudayaan yang bersifat
abstrak.  Berupa  ide,  gagasan  yang berkaitan  antara  satu  dengan  lainnya membentuk  sebuah  sistem.  Terletak  di pikiran  atau  kepala  manusia.  Wujud yang  kedua  adalah  sistem  sosial  atau social system mengenai tindakan berpola dari manusia itu sendiri. Sistem  sosial  ini  terdiri  dari  aktifitas manusia yang saling berinteraksi, menurut pola-pola tertentu berdasarkan  adat  kelakuan  dari  waktu ke  waktu.  Sistem  sosial  ini  sifatnya konkret  dapat  diamati  dan  diobservasi. Wujud  kebudayaan  yang  ketiga  adalah wujud  fisik,  yang  berupa  seluruh  hasil fisik  dan  aktifitas  manusia,  perbuatan, karya semua manusia di dalam masyarakat.
Ketiga wujud ini dalam kenyataan kehidupan bermasyarakat tidaklah  berdiri  sendiri.  Kebudayaan dan  adat  mengatur  dan  memberi  arah kepada  manusia.  Semua  pikiran,  ide maupun  tindakan  dan  karya  manusia menghasilkan benda-benda kebudayaan fisiknya. Sebaliknya, kebudayaan  fisik  membentuk  suatu lingkungan hidup tertentu yang semakin  lama  semakin  menjauhkan manusia  dari  lingkungan  alamiahnya sehingga mempengaruhi
pola perbuatannya,  bahkan  cara  berpikirnya (Koentjaraningrat, 2009:151-152).
A. Chanoyu Sebagai  Akar  Budaya Omotenashi
Chanoyu , atau dikenal juga sebagai sadou adalah  sebutan  untuk  upacara minum  teh  di  Jepang.  Mungkin  banyak orang  asing  bertanya-tanya  bagaimana kegiatan  minum  teh  dapat menjadi  sebuah upacara  dan  ritual  budaya.  Teh  pertama kali datang ke Jepang melalui orang-orang Cina sekitar abad ke-7 hingga abad ke-9.
Pada awalnya teh dianggap sebagai obat. Baru  pada abad  ke-12  meminum teh menjadi bagian dari budaya. Pendeta Buda
yang  bernama  Yousai  Zenji  dikatakan pernah  pergi  ke  Cina  untuk  mempelajari bagaimana  menanam  teh  dan  melihat bagaimana  orang  Cina  menikmati  teh. Setelah  kembali  ke  Jepang,  teh  menjadi minuman  yang  sering  dinikmati  di  kuil- kuil  Zen.  Para  samurai  pun  mulai  melihat teh  sebagai  minuman  yang  dapat dihidangkan untuk tamu-tamu kehormatan. Kemudian para bangsawan yang tinggal di Kyoto  saat  itu  menciptakan  permainan yang  disebut tocha, yaitu  permainan menebak jenama teh yang dihidangkan dari aroma  dan  rasanya.  Mereka  pun  tidak segan-segan  menjadikan  ruangan  yang dijadikan tempat  acara minum  teh  sebagai ruangan  pesta  dengan  dekorasi  barang- barang  mahal  dan  antik  dari  Cina,  agar suasana  minum  teh  di  Cina  dapat  mereka rasakan.
Ketika  Kyoto  terbakar  dalam perang  Onin,  kebiasaan  meminum  teh diambil  alih  oleh  kalangan  pedagang  dan samurai  dari  Osaka.  Tokoh  yang  paling berpengaruh  terhadap  kebudayaan  minum teh  saat  itu  adalah  Sen  Rikyu.  Pada  era Toyotomi  Hideyoshi,  Sen  Rikyu  menjadi ahli teh yang menjadikan acara minum teh menjadi  sebuah  upacara  dengan  seni tingkat  tinggi,  yang  dikenal  dengan wabicha. Bahkan  setelah kematiannya pun, para pengikut Sen Rikyu tetap mengadakan dan mengajarkan wabicha kepada generasi penerusnya.
Pada  pertengahan  abad  ke-17, upacara  minum  teh  mulai  menyebar  ke masyarakat luas. Masyarakat Jepang mulai mengajarkan  upacara  minum  teh  di sekolah-sekolah  hingga  di  rumah.  Dan pada  abad  ke-19  setelah  perang  dunia kedua,  upacara  minum  teh  dimanfaatkan untuk  memberikan  pelajaran  tata  krama untuk  perempuan  Jepang.  Namundi  era sekarang,  upacara  minum  teh  bagi masyarakat  Jepang  adalah  saat  dimana orang-orang  dapat  meresapi  kenikmatan teh dan merasakan ketenangan dari suasana yang dihadirkan dalam upacara minum teh dalam  sebuah  kemasan  budaya  tradisional Jepang.
Bagi  orang  Jepang  pula,  siapa  pun dapat  mengadakan  upacara  minum  teh, namun  hal  yang  terpenting  dalam  upacara minum  teh  di  Jepang  adalah  menyajikan keramahtamahan kepada tamu yang datang. Menyelenggarakan  upacara  minum  teh dapat diartikan sebagai memikirkan segala bentuk  kenyamanan  untuk  tamu  dan menjadikan  tamu  sebagai  prioritas  utama saat acara berlangsung.
B. Omotenashi yang  Direpresentasikan dalam Chanoyu
1. Ruangan Chanoyu Tempat diadakannya upacara minum  teh  disebut chashitsu .  Chashitsu bukan hanya sekadar ruangan yang dipakai untuk  upacara  minum  teh,  chasitsu  bagi orang Jepang adalah tempat meninggalkan dunia  luar  dan  segala  aktivitasnya  menuju dunia  teh  dengan  segala  estetikanya. Sebelum  memasuki  chashitsu,  para  tamu akan mencuci tangannya dan meminum air dari tsukubai (kolam kecil) yang terletak di dekat chashitasu .  Karena  kolam  tersebut sangat rendah, para tamu harus membungkukkan  badan  untuk  mengambil air.  Hal  ini  menyimbolkan  bahwa  para tamu yang datang harus menghormati tuan rumah  dan  membersihkan  tangan  serta mulutnya sebelum meminum teh.
Setelah  itu,  para  tamu  akan  masuk ke dalam ruangan minum teh melaui pintu masuk  yang  disebut nijiri  guchi .  Pintu  ini dibangun  50  cm  di  atas  tanah  dan berbentuk  pintu  geser  setinggi  66  cm. Ukuran  tersebut  mengharuskan  para  tamu yang  akan  masuk  untuk  membungkukkan badan.  Hal  ini  menyimbolkan  bahwa  para tamu  memberi  hormat  pada  ruangan minum teh yang akan mereka masuki.
Di  dalam chashitsu hanya  terdapat ruang dengan tatami (tikar Jepang) tempat para tamu duduk, peralatan teh, dan sebuah ruang  yang  disebut toko . Toko merupakan ruangan  terbuka  yang  diletakkan  di  sudut chashitsu dan  menyatu  dengan  ruang minum  teh.  Ruangan  ini  dibangun  dengan
cara meninggikan dasarnya. Di dindingnya akan  digantungkan  sebuah  kertas  dengan tulisan.  Tulisan  biasanya  disiapkan  oleh tuan  rumah  untuk  memberi  tema  upacara minum  teh  yang  akan  dilakukan  hari  itu. Biasanya,  tulisan  yang  digantungkan berupa  peribahasa  yang  berhubungan dengan  pentingnya  menghargai  setiap pertemuan,  atau  kaligrafi  Jepang  dengan huruf-huruf  kanji  seperti wa ‘harmoni’ sei ‘murni’ kei ‘hormat  atau jaku ‘bersahaja’ dan  tulisan-tulisan  yang  menggambarkan wabi  sabi .  Di  bawah  tulisan  yang tergantung,  diletakkan  rangkaian  bunga dengan  gaya  minimalis.  Rangkaian  bunga yang  disebut chabana ini  biasanya dirangkai  oleh  tuan  rumah.  Setelah memasuki chashitsu ,  para  tamu  pertama kali akan mendekati toko untuk menghargai  tulisan  dan  rangkaian  bunga yang telah disiapkan oleh tuan rumah.

## 2. Peralatan Chanoyu
Selain  dapat  mengekspresikan  diri melalui  tulisan  dan  rangkaian  bunga,  tuan rumah  dapat  mengekspresikan  estetikanya pada  pemilihan  alat-alat  minum  teh. Peralatan  yang  dipakai  dalam  upacara minum  teh  terdiri  dari chawan (mangkuk teh), chasen (pengaduk  teh), chaire (tempat  bubuk  teh),  dan chasaku (sendok teh). Chawan yang  digunakan  dalam upacara  minum  teh  sebagian  besar  terbuat dari bahan keramik atau porselen.
(sumber: pinterest.com)
Chawan biasanya  memiliki  sebuah sisi  dengan  motif  yang  menggambarkan alam,  misalnya  bunga,  daun,  atau gambaran musim di Jepang. Saat teh telah
Kiryoku, Volume 2 No 3, 2018 e-ISSN: 2581-0960, p-ISSN: 2599-0497 Tersedia online di http://ejournal.undip.ac.id/index.php/kiryoku
disajikan  di  dalam chawan ,  sebelum meminumnya  para  tamuakan  menikmati keindahan bentuk, tekstur dan lukisan yang terdapat dalam chawan tersebut.
Chasen yang  digunakan  dalam upacara  minum  teh  terbuat  dari  bambu dengan  warna  alami  bambu. Chasen digunakan untuk mengaduk bubuk teh dan air  di  dalam chawan . Chasen merupakan alat  yang  tak  tergantikan  dalam  sebuah upacara  minum  teh. Chasaku yang digunakan  dalam  upacara  minum  teh terbuat  dari  bambu  yang  berfungsi  untuk mengambil bubuk teh dan menuangkannya ke chawan . Dahulu, chasaku dibuat sendiri oleh  tuan  rumah  yang  menyelenggarakan upacara minum teh.
3. Prosesi Chanoyu
Setelah  memasuki chashitsu, para tamu akan duduk bersebelahan (menyamping dengan tamu yang lain). (sumber: auction.catawiki.com) Kemudian tuan rumah menyajikan
wagashi (kue  tradisional  Jepang  yang rasanya  manis).  Dahulu wagashi disajikan sebagai  makanan  penutup  dalam  jamuan makan  besar  sebagai  simbol  keramahan tuan  rumah.Cita  rasa  manis  dari wagashi dipercaya  dapat  menyeimbangkan  rasa pahit dari teh yang akan diminum sehingga keduanya  melebur  dan  menciptakan  rasa yang harmonis.
(sumber: washokulovers.com)
Tuan  rumah  akan  menyajikan  teh setelah  para  tamu  menghabiskan  wagashi yang  disajikan  terlebih  dahulu.  Teh disajikan pertama kepada tamu yang duduk paling  ujung.  Sebelum  minum  teh,  tamu pertama  akan  memberi  tanda  hormat kepada  tuan rumah dan kepada tamu  yang duduk  di  sampingnya.  Saat  akan  minum, tamu  mengangkat  chawan  sebagai  tanda menerima  teh  yang  diberikan  kepadanya. Kemudian,  tamu  akan  memandangi keindahan  motif chawan .  Motif chawan dihadapkan  ke  arah  tamu  agar  tamu  dapat langsung  melihatnya.  Setelah  mengagumi motif  yang  ada  pada chawan, tamu  akan memutar chawan agar dapat meminum dari sisi  lain  chawan  yang  tidak  mengenai motifnya untuk menghormati tuan rumah.
Setelah menyeruput teh, tamu akan mengatakan
kekkouna otemae de
gozaimasu ‘teh  yang  sangat  enak’  kepada tuan rumah, kemudian menyeruput kembali sisa tehnya. Tamu akan mengusap bagian chawan yang terkena mulutnya dan meletakkan  kembali chawan tersebut  di atas tatami .  Prosesi  yang  sama  berlaku seterusnya untuk tamu berikutnya.
C. Manifestasi Budaya Omotenashi Inti  dari  budaya omotenashi ada pada menghargai orang lain. Pada upacara minum teh, wujud penghargaan tergambarkan  pada  menghargai  waktu pertemuan,  menghargai  tuan  rumah, menghargai  tamu,  menghargai  alam, menghargai  barang  yang  telah  dibuat  oleh manusia,  dan  menghargai  kedamaian  serta keharmonisan.
Wujud  budaya omotenashi yang berakar dari chanoyu ini dapat terlihat dari sikap orang Jepang yang sangat menghargai  waktu  dan  mengutamakan pelayanan prima untuk orang lain. Berikut adalah  contoh-contoh  manifestasi  budaya omotenashi  dalam  kehidupan  masyarakat Jepang saat ini.
1.  Toko  yang  menjual  produk  oleh-oleh akan  mengemas  produknya  secara  gratis dengan  bungkusan  yang  dapat  langsung
diberikan  kepada  orang  lain,  sehingga pembeli tidak perlu repot-repot
membungkusnya sendiri.
2.  Toko  buku  akan  memberi  sampul  dan jika  diminta,  akan  menyampulkan  buku yang  dibeli  oleh  konsumen.  Kebanyakan orang  Jepang  akan  menyampul  buku mereka  agar  dapat  dibaca  di  mana  pun tanpa  harus  menarik  perhatian  orang  lain dengan  judul  buku  yang  sedang  mereka baca.
3.  Saat  musim  hujan,  toko-toko  akan menyediakan  kantung  plastik  untuk pengunjung  yang  datang  dengan  payung basah,  sehingga  mereka  tetap  dapat membawa payungnya ke dalam toko tanpa khawatir akan mengotori toko.
4.  Banyak  restoran  di  Jepang  yang menyediakan alat makan khusus anak-anak untuk pengunjung yang membawa anaknya makan  di  restoran  tersebut.  Kini,  restoran Jepang  juga  telah  banyak  yang  memasang berbagai  tanda  pada  menunya  yang berkaitan  dengan  bahan  pemicu  alergi, juga tanda halal untuk pengunjung muslim, meskipun  mayoritas  masyarakat  Jepang tidak beragama Islam.
5.  Di  penginapan  tradisional  Jepang, pemilik  penginapan  biasa  berkeliling  dari kamar ke kamar untuk menanyakan respon dari  para  tamu  dan  untuk  menanyakan kebutuhan mereka.
6.  Jepang  terus  mengembangkan  fasilitas untuk  orang-orang  dengan  berkebutuhan khusus,  hingga  mengembangkan  barang- barang untuk orang yang kidal.
7.    Semua  taksi  di  Jepang  mempunyai pintu  belakang  khusus  di  sebelah  kiri. Pintu  terbuka  otomatis  mempersilakan penumpang  masuk,  kemudian  menutup kembali secara otomatis setelah penumpang masuk.
8.  Banyak  kedai  kopi  atau  bar  di  Jepang yang  menyediakan  secara  Cuma-Cuma handuk basah kecil dengan segelas air atau secangkir  teh  hijau.  Handuk  yang  disebut oshibori ini berguna untuk menyeka tangan atau wajah. Handuk ini dibasahi menyesuaikan musim, akan hangat di musi dingin,  dan  dingin  menyegarkan  saat musim panas.
9.  Kamar  kecil  yang  dilengkapi  dengan tempat  duduk  nyaman  bersih,  dan  air hangat.  Tempat  duduk  pada  kloset  akan naik atau turun secara otomatis, penghilang bau,  pewangi,  dan  pengeras  suara  untuk lagu  pun  sudah  banyak  ditemukan  pada kamar kecil di Jepang.
10. Kamar hotel yang menyediakan bantal dalm jumlah banyak dengan variasi ukuran dan  jenis.  Beberapa  bantal  dibuat  dengan bahan sekam soba, karet, atau dakron.
Selain  contoh-contoh  di  atas, Jepang  juga  sangat  memperhatikan  detil dari  setiap  produk  atau  barang  yang  akan digunakan  oleh  tamu,  konsumen  atau orang  lain.  Misalnya,  meja-meja  segi empat  yang  memiliki  sudut  tajam  akan dibungkus dengan kain atau bantalan lunak agar  tidak  ada  tamu  yang  terluka  saat mengenai  meja  tersebut.  Di  pusat perbelanjaanbesar  pun  disediakan  pegawai khusus  yang  akan  mengantar  para pengunjung  menggunakan  elevator  dan mereka  akan  memberi  informasi  terkait setiap lantai yang ada di pusat perbelanjaan tersebut.

## SIMPULAN
Omotenashi merupakan  budaya yang  sangat  disadari  oleh  orang  Jepang sebagai  prinsip  hidup  untuk  menciptakan kehidupan  bermasyarakat  yang  harmonis. Budaya ini tentunya tidak dapat diciptakan langsung  dan  terlihat  manifestasinya. Jepang membangun budaya ini dari waktu ke waktu. Selain bentuk-bentuk
perwujudan  yang  telah  dicontohkan sebelumnya,  contoh  lain  dari  manifestasi budaya omotenashi ini  tentunya  masih banyak  lagi  yang  perlu  diketahui  agar dapat dipahami bahwa kemajuan teknologi, industri  dan  era  globalisasi  tidak  perlu menggerus  nilai-nilai  kemanusiaan  dan keramahtamahan.

## DAFTAR PUSTAKA
Mizutani,  Osamu,  et  al.  (2001).  Nihonjijo Handbook. Tokyo: Taishukan.
Sugimoto, Yoshio. (2014). An Introduction to Japanese Society. Melbourne: Cambridge ____________. (2006).  Nipponika No. 39 ____________.  (1998).  The  Kodansha
Bilingual  Encyclopedia  of  Japan.  Tokyo: Kodansha International