## PENGARUH BRAND LOVE TERHADAP WORD OF MOUTH SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MUDA

## Aluf Diniy Diyanatul Islam
Mahasiswa Magister Manajemen Pascasarjana Universitas Islam Malang Email : alufdiana171810@gmail.com

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah: untuk menguji brand  love terhadap keputusan pembelian dengan word of mouth sebagai variabel mediasi. Populasi penelitian ini adalah  wanita  muda  yang  merupakan  masyarakat  Sumberejo  Banyuputih Situbondo. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan random sampling, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 86 orang. Alat analisis yang digunakan adalah Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh antara brand love terhadap word of mouth , word of mouth terhadap keputusan pembelian, brand love terhadap keputusan pembelian, namun variabel word of mouth tidak memediasi brand love terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: wanita muda, brand love, word of mouth dan keputusan pembelian.

## Abstract
The purpose of this study was Brand Love for Purchasing Decision and to test Brand Love for Purchasing Decision by Word of Mouth as a mediating variable. The population of this research is  young woman who are the people of Sumberejo Banyuputih  Situbondo.  The  sampling  technique  in  this  study  used  random sampling, the number of samples used was 86 people. The analysis tool used is the  path  analysis.    The  results  showed  that  in  general  there  was  an  influence between Brand Love on Word of Mouth, Word of Mouth on Purchasing Decision. But  there  is  no  significant  effect  between  Brand  Love  on  Purchasing  Decision mediated by Word of Mouth.
Keywords: wanita muda, brand love, word of mouth dan keputusan pembelian.

## PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  dengan  ummat  muslim terbanyak  di  dunia.  Sehingga  Indonesia  ditargetkan  menjadi  negara sebagai  kiblat  feysen  muslim  dunia.  Berdasarkan  data  dari The  State  of Global Islamic Economy Report 2018/2019 yang dikutip dari majalah media informasi  dan  promosi  industri  kecil  menengah  dan  aneka  (Gema) memaparkan  bahwa  Indonesia  berhasil  menjadi runner  up negara  yang mengembangkan fesyen muslim terbaik di dunia setelah Uni Emirat Arab. Perkembangan  produsen  produk  feysen  muslim  di  Indonesia,
selaras dengan meningkatnya tingkat konsumsi akan produk muslim baik di  dalam  negeri  maupun  manca  negara.    Hal  tersebut  sejalan  dengan laporan data dari  Thomshon Reuters dan Dinar Standard  dalam State of the  Global  Islamic  Economy  Report  2018/2019 ,  1,6  miliyar  konsumen muslim dunia membelanjakan $ 270 miliar USD untuk pakaian pada tahun 2017, dan diproyeksikan untuk menghabiskan $361 miliar USD pada tahun 2023.(lihat gambar 1).

## Gambar.1.

## Total Modest Fashion Market Spending
Sumber-sumber  informasi  dalam  memutuskan  pembelian  yakni dapat  melalui  sumber  informasi  pribadi  yang  berasal  dari  keluarga, tetangga,  teman  dan  kenalan.    Sumber  niaga  atau  komersil  yaitu  iklan, tenaga  penjual,  kemasan  dan  pemajangan.  Selanjutnya  melalui  sumber umum yakni media massa dan organisasi konsumen. Sumber pengalaman menjadi  sumber  informasi  terakhir  yakni  penangan,  pemeriksaan, penggunaan produk dan lain sebagainya Kotler & Armstrong (2004).
Dalam hal ini, keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh Word of mouth yang menjadi salah satu sumber informasi bagi konsumen. Menurut Permadi  (2014) word  of  mouth dan  keputusan  pembelian  saling berhubungan positif dan siginifikan. konsumen menerima  informasi penting akan  suatu  merek  produk  ( word  of  mouth )  dipengaruhi  oleh  kecintaan konsumen akan suatu merek produk dengan merek tertentu ( brand love ). Teori  tersebut  sejalan  dengan  penelitian  Batra,  Ahuvia  et  al.  (2012) memaparkan  bahwa brand  love (cinta  merek)  membutuhkan  hubungan keterikatan  emosional  yang  kuat  dengan  perasaan  konsumen  agar  suatu merek dapat dicintai. Kekuatan hubungan emosional merupakan salah satu faktor  yang  mempengaruhi word  of  mouth (Utami  &  Hanum  2010).  Lebih lanjut  Batra,  Ahuvia  et  al.  (2012)  memaparkan  bahwa  konsekuensi  dari brand  love adalah brand  loyalty,  positive  word  of  mouth, penolakan terhadap informasi negatif dan kemauan membayar harga premium. Yasin & Shamim (2013) menyatakan bahwa brand love berhubungan secara  positif  dan  siginifikan  terhadap word  of  mouth yang  dilihat  dari penelitian  yang  telah  dilakukan,  konsumen  cenderung  membagikan informasi  dikala  ia  menyukai  produk  yang  digunakannya. Sedangkan menurut Sukarman (2019) menyebutkan fakta yang berbeda, yakni Brand Love tidak  mempengaruhi  secara  signifikan  terhadap Word  of  Mouth, dikarenakan  konsumen  akan  menyampaikan  informasi  produk  yang digunakannya  terhadap  orang  tertentu,  dengan  merek  tertentu  tanpa mereka sadari.
Adapun menurut Maisam & Mahsa (2016) menuturkan bahwa brand love memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap word of mouth marketing, yang  sejalan  dengan  pemaparan  Karjaluoto,  Munnukka  et  al.
(2016) menyatakan bahwa brand love memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap word  of  mouth baik online maupun offline .  Akan  tetapi  menurut Akiko (2017) menyebutkan bahwa brand love tidak berpengaruh terhadap word  of  mouth, hal  ini  dikarenakan  dalam  membentuk brand  love
memerlukan waktu, agar konsumen benar-benar menyukai merek tersebut dan memiliki hubungan yang erat dengan merek produk.
Oleh karena itu, tujuan pada penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis variabel brand  love terhadap keputusan pembelian dengan word of mouth sebagai variabel mediasi.

## KAJIAN TEORI Brand Love
Brand  love (cinta  merek)  didefinisikan  sebagai  tingkat  keterikatan emosional yang kuat dari konsumen yang puas memiliki  produk dari untuk merek  tertentu.Konsumen  yang  puas  akan  suatu  produk  dan  mencintai merek produk tersebut nantinya diharapkan dapat lebih berkomitmen untuk membeli  kembali  dan  lebih  bersemangat  untuk  menyebarkan  "kata  yang baik" akan produk ( word of mouth ) kepada orang lain (Carroll and Ahuvia 2006).
Menurut  Batra,  Ahuvia  et  al.  (2012)  konsekuensi  dari brand  love adalah brand loyalty,positive word of mouth, penolakan terhadap informasi negatif dan kemauan membayar harga premium. Lebih lanjut Batra, Ahuvia et al. (2012) memaparkan bahwa ada tujuh elemen inti dalam mendukung brand  love :  hubungan  konsumen  dengan  merek,  rasa  keinginan  untuk membeli  yang  besar,  hubungan  emosional  yang  kuat,  memiliki hubungan jangka  panjang  dengan  suatu  merek,  adanya  Interaksi  positif  antara konsumen  dengan  merek,  kepercayaan  diri  dan  keyakinan  konsumen, konsumen akan memburu produk dengan merek tertentu.Konsekuensi dari brand love adalah brand loyalty,positive word of mouth, penolakan terhadap informasi negatif dan kemauan membayar harga premium. Dari  pemaparan  teori brand  love dan  beberapa  indikator pendukungnya, maka dalam penelitian ini diambil indikator brand love yang sesuai  yaitu  yakni  hubungan  konsumen  dengan  merek,  rasa  keinginan untuk  membeli  yang  besar,  hubungan  emosional  yang  kuat,  memiliki hubungan jangka panjang dengan suatu merek, konsumen akan memburu produk dengan merek tertentu.

## Word of Mouth
Mowen & Minor (2002) mengungkapkan bahwa Word of Mouth Communication mengacu pada pertukaran komentar, pemikiran, atau ide- ide di antara dua konsumen atau lebih, yang tak satupun merupakan sumber pemasaran. Lebih lanjut Mowen & Minor (2002) memaparkan bahwa informasi word of mouth tersebut langsung berasal dari konsumen yang menggambarkan secara pribadi pengalamannya sendiri saat menggunakan suatu produk, maka ini jauh lebih jelas bagi konsumen daripada informasi yang terdapat dalam iklan.Komunikasi mulut ke mulut dapat memicu konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.
Ada dua model Word of Mouth yakni Organic Word of Mouth dan Amplifled Word of Mouth yang dipaparkan oleh  WOMMA, (2007) dalam Permadi (2014) sebagai berikut:
1. Organic  Word  of  Mouth adalah word  of  mouth yang  terjadi secara alami, orang yang merasa puas pada sebuah produk akan membagi antusiasme mereka.
2. Amplified  Word  of  Mouth adalah word  of  mouth yang  terjadi karena di desain oleh perusahaan.
Kotler dan Armstrong (2012) dalam Sukarman (2019) menyebutkan bahwa Word of Mouth dapat terjadi ketika konsumen berbicara tentang merek, kualitas produk danlayanan yang telah digunakan oleh mereka. menyebutkan referensi. Niat adalah komunikasi individu tentang produk antara konsumen dan orang lainorang-orang. WOM dapat dikatakan sebagai bentuk promosi yang sangat efektif.
Dari uraian teori word of mouth yang telah dipaparkan, maka dalam penelitian ini diambil  beberapa indikator word of mouth yang sesuai yaitu yakni Organic Word of Mouth dan Amplifled Word of Mouth .

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan suatu tahapan bagi konsumen sebelum melalkukan pembelian suatu produk. Kotler & Keller (2007) mengemukakan bahwa terdapat lima tahap yang dilalui konsumen dalam proses pengambilan keputusan  pembelian, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi,evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian.
Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terhadap produk akan mempengaruhi tingkah laku konsumen berikutnya. Konsumen yang merasa puas akan memperlihatkan peluang membeli dalam kesempatan berikutnya dan akan cenderung mengatakan sesuatu yang serba baik tentang produk yang bersangkutan serta merekomendasikannya kepada orang lain, begitupula sebaliknya. Oleh karena itu, para pemasar harus memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian, dan pemakaian produk pasca pembelian.
Menurut Alma (2013) menyebutkan definisi keputusan pembelian yakni sebagai berikut: “Keputusan pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence , people dan, process . Sehingga membentuk suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan mengambil kesimpulan berupa respons yang muncul produk apa yang akan dibeli”.
Adapun dimensi keputusan pembelian menurut Kotler & Amstrong (2008), sehingga indikator untuk keputusan pembelian adalah:
1. Pemilihan produk/jasa
Pemilihan produk atau jasa adalah alasan mengapa konsumen
memilih produk/jasa untuk memenuhi kebutuhan.
2. Pemilihan merek
Pemilihan  merek  yaitu  bagaimana  suatu  merek  memposisikan dirinya di dalam bentuk konsumen yang meliputi citra (image) merek yang unik dari sebuah produk/jasa.
3. Pemilihan waktu
Waktu  adalah  salah  satu  unsur  terpenting  bagi  konsumen  untuk membeli suatu produk/jasa.
4. Pilihan metode/cara pembayaran Konsumen harus mengambil pilihan tentang metode/cara pembayaran produk yang dibeli.
Dalam perkembangannya indikator keputusan pembelian mengalami perkembangan  dengan  tambahan  beberapa  indikator  sebagai  berikut menurut Kotler dan Amstrong (2016), yakni:
1. Pilihan penyalur
Konsumen akan memilih penyalur produk sesuai dengan keinginan mereka.
2. Jumlah produk yang akan dibeli konsumen
Jumlah produk yang akan dibeli konsumen perlu dipertimbangkan oleh perusahaan. Sehingga nantinya konsumen dapat menyiapkan produk dengan beragam pilihan desain dan warna untuk memudahkan konsumen dalam memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
Dari uraian diatas, dalam penelitian ini diambil indikator keputusan pembelian yang sesuai yaitu pemilihan produk/jasa, pemilihan merek, pemilihan waktu, pilihan penyalur.

## Pengembangan Hipotesis
Brand love memiliki peranan penting terhadap munculnya Word Of Mouth pada konsumen. Menurut caroll dan ahuvia dalam Yasin & Shamim (2013), Ada banyak karakteristik yang terkait dengan cinta merek pada konsumen, yakni: keterikatan merek, hasrat terhadap suatu merek, evaluasi positif terhadap merek, pernyataan cinta dan emosi positif terhadap merek. Pelanggan yang loyal akan menjaga hubungan jangka panjang dengan produk dari merek tertentu. Dengan perasaan cinta dan keterikatan yang kuat dengan merek, konsumen akan membagi pengalamannya terhadap orang lain akan produk dari merek tertentu. Ada banyak penelitian yang menyebutkan bahwa brand love berpengaruh terhadap word of mouth, salah satunya adalah penelitian yang dilakukan oleh Yasin & Shamim (2013). Hasil penelitian ini mendukung teori yang dikemukakan caroll dan ahuvia (2006) dalam Anggraeni (2015)
menyebutkan bahwa brand love (cinta merek) berhubungan erat dengan produk hedonis. Selanjutnya bila sebuah merek dapat memungkinkan pelanggan dapat mengekspresikan diri mereka, sehingga memungkinkan seorang pelanggan dapat loyal terhadap suatu merek tertentu. Hal ini dapat berdampak pada pelanggan yang akan memeberikan komentar positif ( positive word of mouth ).
Lebih lanjut Swimberghe, Astakhova et al. (2014) memaparkan bahwa keinginan pelanggan terhadap suatu merek produk akan mengarah kepada pilihan pada merek tersebut, kepuasan akan merek, dan merek yang diinginkan secara sengaja. Semua ini akan berdampak pada pemberian komentar positif ( positive word of mouth ) akan sebuah merek. Hipotesis 1: Brand Love berpengaruh terhadap word of mouth pada wanita muda konsumen produk fashion dengan merek tertentu Word of mouth adalah komunikasi informal mengenai suatu produk, merek dan layanan informasi yang tidak bersifat komersial. Pelanggan
dengan spontan memberikan informasi akan produk, informasi mengenai suatu merek terhadap orang lain secara suka rela dan beragam kegiatan lainnya yang mendukung terwujudnya positive word of mouth (Arnett, German et al. 2003).
Positive word of mouth terjadi karena seorang komunikator ingin membagi informasi baik positif ataupun negatif yang dirinya miliki untuk membantu pengambilan keputusan pembelian yang dilakukan oleh orang lain (De Valck, Van Bruggen et al. 2009). Lebih lanjut Nguyen & Romaniuk (2014) memaparkan bahwa word of mouth merupakan salah satu faktor utama dalam keputusan pembelian. Naufal & Maftukhah (2017) dalam penelitiannya menyebutkan bahwa word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Hipotesis 2: word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian wanita muda akan produk fashion dengan merek tertentu.
Dalam mengambil keputusan pembelian perlu adanya upaya guna mendapatkan kemudahan dalam mendapatkan informasi, sekaligus menyaring informasi tersedia guna mendapatkan informasi yang cocok. Dengan demikian konsumen dapat mengambil keputusan dalam melakukan pembelian (Sallam 2014).
Kemampuan individu dalam mengenali, dan merindukan suatu merek merupakan salah satu bagian dari variabelkeputusan pembelian. Kondisi tersebut membuat konsumen akan memiliki rasa kesediaan dalam melakukan keputusan pembelian ulang atau bahkan akan terus membeli (Albert & Merunka 2013).
Keputusan pembelian melalui berbagai proses, yaitu: 1) konsumen mengidentifikasi kebutuhannya. 2) mengumpulkan informasi.
3)mengevaluasi alternatif informasi 4) melakukan keputusan pembelian. Tindakan ini dipengaruhi oleh faktor psikologis konsumen, ekonomi dan lingkungan seperti budaya, kelompok dan nilai sosial (Xia, Ahmed et al. 2006). Faktor psikologis dapat mencakup kecintaan konsumen akan sebuah merek ( brand love ). Beberapa penelitian terdahulu menyebutkan bahwa brand love berpengaruh terhadap keputusan pembelian menurut Naufal & Maftukhah (2017).
Hipotesis 3: Brand Love berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen muda pada produk fashion dengan merek tertentu
Word of mouth merupakan salah satu sumber informasi dalam memutuskan pembelian, yang terdiri daribeberapa sumber informasi pribadi yakni  keluarga, tetangga, teman dan kenalan. Selanjutnya sumber niaga atau komersil yaitu iklan, tenaga penjual, kemasan dan pemajangan(Kotler & Armstrong 2004).
Positive word of mouth yang dilakukan oleh konsumen terhadap sebuah produk dilatarbelakangi oleh keinginan pelanggan terhadap suatu merek produk yang nanti akan  mengarah kepada pilihan pada merek tersebut, kepuasan akan merek, dan merek yang diinginkan secara sengaja (Swimberghe, Astakhova et al. 2014).
Para profesional telah mengetahui kekuatan dari positive word of mouth dalam dunia pemasaran. word of mouth memiliki peran penting dalam mempengaruhi pelanggan dalam pengambilan keputusan
pembelian produk. Komunitas seringkali menjadi tempat berkembangnya word of mouth (Villanueva, Yoo et al. 2008). Lo (2012) menyebutkan lebih lanjut bahwa word of mouth memiliki kemampuan yang besar dalam mempengaruhi keputusan pembelian. word of mouth menjadi variabel yang memediasi antara variabel brand love yang merupakan ungkapan dari rasa suka konsumen terhadap produk dalam bentuk kata-kata yang dilontarkan kepada orang lain sebagai bentuk membagi informasi akan produk. Sehingga orang lain mampu menyerap informasi tersebut dan menyaringnya sehingga nantinya ia gunakan untuk mengambil keputusan. Penelitian ini sesuai dengan penelitian dari Naufal & Maftukhah (2017).
Hipotesis 4: Variabel word of mouth memediasi variabel Brand love terhadap keputusan pembelian konsumen muda akan produk fashion dengan merek tertentu.
Gambar.1.3. Kerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif, dengan menggunakan  survey  dan  kuesioner  sebagai  alat  mendapatkan  data. Penarikan  sampel  menggunakan  teknik probablity  sampling ,  lebih  fokus pada  teknik random  sampling .  Tekni  ini  dilakukan  karena  peneliti  telah memahami informasi yang dibutuhkan dapat diperoleh dari satu kelompok sasaran  tertentu  yang  mampu  memberikan  informasi  yang  dikehendaki karena mereka memiliki informasi seperti itu dan mereka memenuhi kriteria yang ditentukan oleh peneliti. Sampel pada penelitian ini lebih fokus pada konsumen muda yang menggunakan produk fashion gamis dengan merek tertentu  Variabel  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah brand love, word of mouth dan keputusan pembelian.
Kuesioner  ini  dibagikan  langsung  kepada  responden  sebanyak  87 orang namun kusioner yang terisi penuh sebanyak 64. Instrumen penelitian ini  disusun  berdasarkan  penelitian  sebelumnya  dan  dari  beberapa  teori yang mendukung. Instrumen penelitian ini menggunakan skala likert 5 poin. Analisis ini menggunakan metode path analysis.

## HASIL ANALISIS DATA
Responden  penelitian  ini  terbatas  pada  konsumen  gamis  dengan merek tertenty minimal usia 15 tahun yang pernah membeli gamis bermerek minimal satu kali setahun. Pengumpulan data dilakukan bulan Maret 2020 dengan  memberikan  kuesioner  terhadap  responden  secara  langsung. Setelah data terkumpul, sebelumnya dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhdap instrumen penelitian.
Berikut ini hasil analisis pada penelitian ini: Koefisien  jalur  model  I  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh variabel brand  love (X)  terhadap  variabel word  of  mouth (Z)    secara langsung.

## Tabel.4.11
Rekapitulasi Hasil Uji t
Sumber: data diolah, 2020
Dapat disimpulkan dari tabel di atas, bahwa nilai sig. t variabel brand love (X) = 0,000, karena nilai sig. t variabel brand love (X) = 0,000 ≤
0,05 , maka dapat disimpulkan bahwa, ada pengaruh yang siginifikan antara variabel Brand Love terhadap variabel Word Of Mouth . Sementara itu, untuk nilai eror yang dilambangkan dengan e1 dapat dicari dengan rumus e1= √(1 − 0,571) = √0,429 =0,654. Berikut ini diagram jalur model struktur I.

## Gambar.4.1 Diagram Jalur Model Struktur I
Berikut ini model regresi diagram jalur model struktur I berdasarkan hasil analisis:
Z = 𝑎 + 𝛽 1 𝑋 1 +e Z= 3,696 + 0,464X
Sesuai dengan persamaan regresi yang diperoleh, maka model regresi tersebut dapat diinterpretasikan seperti berikut :
1) Nilai konstanta =  3,696. Hal ini berarti bahwa, apabila nilai dari brand love (X) dianggap konstan atau (0), maka besarnya word of mouth (Z) akan sebesar 3,696.
2) Nilai koefisien 𝛽 1 = 0,464. Berarti bahwa apabila brand love (X) mengalami kenaikan  sebesar  satu  poin,  maka word  of  outh (Y)  akan  mengalami peningkatan sebesar 0,464.
Koefisien jalur model II digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel brand love (X), variabel word of mouth (Z)  terhadap variabel keputusan pembelian (Y) baik secara langsung maupun tidak langsung. Berdasarkan Tabel Koefisien Beta maka didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 4.12 Koefisien Beta
Sumber: data diolah, 2020
Dapat  disimpulkan  dari  tabel  di  atas,  bahwa  nilai  sig.  t  variabel  X terhadap variabel Y = 0,000, karena nilai sig. t variabel X terhadap Variabel Y = 0,000 ≤ 0,05 , maka dapat disimpulkan bahwa variabel Brand Love (X) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian (Y). Sementara  itu,  untuk,  nilai  sig.t  Variabel  Z  terhadap  variabel  Y=  0,000 ≤ 0,05 .  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa,variabel word  of  mouth (Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Adapun untuk mengetahui pengaruh tidak langsung yang diberikan variabel  X  terhadap  Y  yang  dimediasi  oleh  variabel  Z  dapat  diketahui dengan mengkalikan antara nilai beta variabel X terhadap Z dan nilai beta variabel Z terhadap Y yaitu: 0,755 × 0,379 = 0,286 . Dan untuk mengetahui pengaruh  total  yang  diberikan  variabel  X  terhadap  Y  adalah  pengaruh langsung  ditambah  dengan  pengaruh  tidak  langsung,  yaitu: 0,588 + 0,286 = 0,874 .  Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan,  dapat diketahui  bahwa  nilai  dari  pengaruh  tidak  langsung  yang  sebesar  0,286. Sedangkan nilai dari pengaruh langsung sebesar 0,588 yang berarti bahwa nilai pengaruh tidak langsung lebih kecil dibandingkan nilai dari pengaruh langsung.
Adapun untuk mengetahuiNilai e2 dapat diketahui dengan rumus e2= √(1 − 0,826) = √0,174 =0,4171. Berikut ini diagram jalur model struktur II:

## Gambar.4.2. Model Koefisien Jalur Model II
Berikut ini model regresi diagram jalur model struktur II berdasarkan hasil analisis:
Y = 𝑎 + 𝛽 1 𝑋 1 + 𝛽 1 𝑋 2 +e Y = 3,398 + 0,453 𝑋 1 +0,475 𝑋 2
Sesuai dengan persamaan regresi yang diperoleh, maka model regresi tersebut dapat diinterpretasikan seperti berikut :
1) Nilai konstanta ( 𝑎 ) = 3,398 . Hal ini berarti bahwa, apabila nilai 𝑋 dari brand love ( X 1 )  dan word of mouth ( X 2 ) dianggap konstan atau (0), maka besarnya tetap sebesar 3,696 .
2) Nilai koefisien 𝛽 1 = 0,453 dan 𝛽 2 = 0,475, Berarti apabila nilai 𝑋 pada brand love ( X 1 ) dan word of mouth ( X 2 ) mengalami kenaikan sebesar satu poin, maka keputusan pembelian (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,453 +0,475 .

## PEMBAHASAN
1) Brand Love berpengaruh Terhadap Word Of Mouth Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian  diketahui  bahwa brand  love berpengaruh  signifikan  terhadap word  of  mouth konsumen  produk fashion  muslim.  Hasil  penelitian  ini  juga  didukung  oleh  beberapa penelitian  dari  Rageh  Ismail  &  Spinelli  (2012); Unal  &  Aydın  (2013)
yang  menyebutkan  bahwa brand  love berpengaruh  signifikan terhadap word  of  mouth .  Menurut  Batra  et  al.(2012)  dalam Rauschnabel, Ahuvia et al. (2015) kecintaan akan suatu merek dapat menimbulkan minat konsumen dalam pembelian ulang, positive word of  mouth ,  resistensi  dalam  informasi  negatif  dan  meningkatkan loyalitas konsumen terhadap suatu merek.
2) Word Of Mouth berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan diketahui bahwa Word Of  Mouth berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian produk fashion muslim Rumah Dannies. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian  dari  Naufal  &  Maftukhah  (2017);(Rahayu  2014);  dan Permadi (2014) memaparkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara word of mouth terhadap keputusan pembelian.
3) Brand Love Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan,  diketahui  bahwa brand  love berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian produk  fashion  muslim.  Hasil  penelitian  ini  selaras  dengan  hasil penelitian dari Naufal & Maftukhah (2017).
4) word of mouth tidak memediasi antara variabel Brand Love Terhadap Keputusan pembelian
Adapun  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  dalam  penelitian  ini diketahui  bahwa brand  love berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  dengan word  of  mouth sebagai  variabel
mediasi. Penelitian ini tidak mendukung  hasil penelitian terdahulu dari Naufal & Maftukhah (2017).
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan diketahui bahwa nilai dari pengaruh tidak langsung sebesar 0,286. Dan nilai dari pengaruh langsung  sebesar  0,588  memiliki  arti  bahwa  nilai  pengaruh  tidak langsung  lebih  kecil  dibandingkan  nilai  dari  pengaruh  langsung. Dengan  demikian  dapat  dipahami  bahwa,  pengaruh  variabel brand love lebih  besar  terhadap  variabel  keputusan  pembelian  meskipun tanpa  dimediasi  oleh  variabel word  of  mouth. Hal  ini  disebabkan konsumen  yang  peneliti  teliti  yakni  wanita  muda  cenderung  akan membeli produk gamis bermerek tertentu kembali saat ia suka akan produk tersebut meskipun tidak ada teman lainnya yang menyarankan untuk  membeli  kembali  produk  merek  tertentu.  Namun,  konsumen yang  memberikan  opini  yang  tidak  kuat  saat  merekomendasikan produk gamis yang bermerek tertentu terhadap temannya yang lain, misalnya  tidak  menunjukkan  kenyamanan  bahan  dari  produk, keunikan  pada  desain,  dan  kemudahan  transaksi,      akan  membuat rekannya tidak melakukan keputusan pembelian pada produk gamis yang bermerek.

## SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan dari hasil penelitian ini adalah ada pengaruh antara brand love terhadap word  of  mouth , word  of  mouth terhadap  keputusan pembelian, brand  love terhadap  keputusan  pembelian,  namun  variabel word of mouth tidak memediasi brand love terhadap keputusan pembelian. Bagi UKM produk fashion muslim perlu meningkatkan inovasi pada produk dan  mempertahankan  kualitas  produk,  serta  memperbanyak  diskon  akan produk.  Bagi  peneliti  selanjutnya,  perlu  menambahkan  variabel-variabel pendukung lainnya selain brand love . Perlu kiranya menggunakan variabel word of mouth sebagai variabel moderasi (yakni variabel yang memperkuat dan memperlemah satu variabel dengan variabel lain).

## DAFTAR PUSTAKA
Akiko,  2017,  Pengaruh  Brand  Credibility,  Brand  Love  Dan  Brand
Commitment  Terhadap  Word  Of  Mouth  (WOM)    Pada  Merek  X, Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan/Volume
01/No.2/November-2017, pp 88-99.
Albert,  N.  et  al,  2010,  Brand  love:  Antecedents  And  Consequences, Proceedings  of  the  Consumer  Brand  Relationship  Colloquium , Florida, FL.
Alma, B, 2013, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa , Cetakan 10, Bandung, Alfabeta.
Anggraeni,  A.,  2015,  Effects  Of  Brand  Love,  Personality  And  Image  On Word Of Mouth; The Case Of Local Fashion Brands Among Young Consumers. Procedia-Social and Behavioral Sciences , pp. 211: 442- 447.
Arnett,  D.  B.  et  al,  2003,  The  Identity  Salience  Model  Of  Relationship Marketing  Success:  The  Case  Of  Nonprofit  Marketing, Journal  of marketing 67(2), pp. 89-105. Batra, R. et al, 2012, Brand Love, Journal of marketing, 76(2):pp. 1-16. Carroll, B. A. and A. C. Ahuvia, 2006, Some Antecedents And Outcomes Of Brand Love, Marketing letters 17(2), pp. 79-89.
De  Valck,  K.  et  al,  2009,  Virtual  Communities:  A  Marketing  Perspective, Decision Support Systems 47(3), pp. 185-203.
Dubai  The  Capital  Of  Islamic  Economy  Developed  and    Produces  by: Thomson  Reuters,  Report  2018/2019, State  Of  Global  Islamic Economy , halaman 65.
Karjaluoto, H. et al., 2016, Brand Love And Positive Word Of Mouth: The Moderating  Effects  Of  Experience  And  Price, Journal of  Product  & Brand Management, 25(6), pp. 527-537. Kotler,  P.  &  G.  Amstrong,  2008, Prinsip-Prinsip  Manajemen  Pemasaran , Edisi ke-12, Jilid 1.
Kotler,  P.  &  G.  Armstrong,  2004, Dasar-dasar  Pemasaran  (judul  asli: Principles  of  Marketing,  ),  edisi  kesembilan,  jilid  1 ,  Penerjemah Alexander Sindoro dan Tim MarkPlus, Jakarta, PT Indeks.
Kotler,  P.  &  K.  L.  Keller,  2007, Manajemen  Pemasaran  edisi  12  jilid  1 , Jakarta, Indeks.
Kotler,  Philip  &  Gary  Amstrong,  2016, Prinsip-prinsip  Pemasaran,  Edii13, Jilid 1, Jakarta, Erlangga.
Lo,  S.  C.,  2012,  Consumer  Decisions:  The  Effect  Of  Word-Of-Mouth, International Journal of Organizational Innovation 4(3). Maisam,  S.  &  R.-d.  Mahsa,  2016,  Positive  Word  Of  Mouth  Marketing: Explaining The Roles Of Value Congruity And Brand Love, Journal of Competitiveness 8(1), pp. 19-37. Mowen, J. C. & M. Minor, 2002, Perilaku konsumen , Jakarta, Erlangga. Naufal, M. H. & I. Maftukhah, 2017, Pengaruh Brand Image dan Brand Love terhadap  Purchase  Decision  melalui Word  of  Mouth, Management Analysis Journal 6(4), pp. 377-387.
Nguyen, C. & J. Romaniuk, 2014, Pass It On: A Framework For Classifying The  Content  Of  Word  Of  Mouth, Australasian  Marketing  Journal (AMJ) 22(2), pp. 117-124.
Permadi, P. C., 2014, Pengaruh Citra Merek Terhadap Word Of Mouth Dan Keputusan  Pembelian  (Survei  pada  konsumen  Dapoer  Mie  Galau Jalan Selorejo 83 Malang) , Jurnal Administrasi Bisnis 10(1). Rageh Ismail, A. & G. Spinelli, 2012, Effects Of Brand Love, Personality And Image  On  Word  Of  Mouth:  The  Case  Of  Fashion  Brands  Among Young Consumers, Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal 16(4), pp. 386-398. Rauschnabel, P., et al., 2015, The personality of brand lovers . Consumer Brand Relationships , Springer , pp. 108-122.
Sallam, M. A., 2014, The Effects Of Brand Image And Brand Identification On Brand Love And Purchase Decision Making: The Role Of WOM, International Business Research 7(10), pp. 187.
Sevtap Unal, Hatice Aydin, 2013, An Investigation on the Evaluation of the Factors  Affecting  Brand  Love, Procedia  Social  and  Behavioral Sciences 92, pp.76 – 85.
Sukarman, T. M., 2019, Influences Of Brand Experience, Brand Trust, And Brand  Love  Toward  Purchase  Intention  By  Word  Of  Mouth  And Brand Loyalty As Intervening Variables In Fashion Branded In East Surabaya, Archives of Business Research 7(9), pp. 106-120. Swimberghe,  K.  R.,  et  al.,  2014,  A  New  Dualistic  Approach  To  Brand Passion:  Harmonious  And  Obsessive, Journal  Of  Business Research 67(12), pp. 2657-2665.
Utami,  M.  M.  &  A.  N.  Hanum,  2010,  Analisis  Faktor  Faktor  Yang Mempengaruhi  Word  Of  Mouth  Mahasiswa  Unimus, Prosiding Seminar Nasional & Internasional .
Villanueva, J., et al., 2008, The Impact Of Marketing-Induced Versus Word- Of-Mouth Customer Acquisition On Customer Equity Growth, Journal Of Marketing Research 45(1), pp. 48-59.
Xia,  Y.,  et  al.,  2006,  Spousal  Influence  In  Singaporean  Family  Purchase Decision ‐ Making  Process, Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and Logistics .
Yasin,  M.  &  A.  Shamim,  2013,  Brand  Love:  Mediating  Role  In  Purchase Intentions  And  Word-Of-Mouth, Journal  of  Business  and Management 7(2), pp. 101-109.