## PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, LOKASI DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI  CHEZZ CAFENET
Maria Yalinta Ena mariayalinta@gmail.com dan Antonio E. L. Nyoko Dosen Program Studi Manajemen Universitas Nusa Cendana Kupang, Indonesia dan Wehelmina M. Ndoen Dosen Program Studi Manajemen Universitas Nusa Cendana Kupang, Indonesia

## ABSTRACT
This study aims to determine: (1) the influence of price perception on purchasing decisions (2) the influence  of  service  quality  on  purchasing  decision  (3)  the  influence  of  location  on  purchasing decision  (4)  the  influence of  word  of  mouth on  purchasing  decision  and  (5)  the  influence  of  Price Perception, Service Quality, Location, Word of Mouth to purchase decision on customers CafeNet. This study uses a quantitative method approach. The population in this study are consumers who have made purchases in CafeNet-Central Kupang. The sampling technique is probability sampling with the number of samples of 97 people. Data collection techniques using questionnaires that have been  tested  for  validity  and  reliability.  Data  analysis  technique  using  multiple  regression.  The results showed that: (1) Price Perception had a significant  effect on Purchasing Decision; (2) Service Quality did not had a significant effect on Purchasing Decision; (3) The  Location did not had a significant effect on Purchasing Decisions; (4) The Word of Mouth did not had a significant effect on  Purchasing  Decisions;  and  (5)  The  Price  Perception,  Service  Quality,  Location  and  Word  of Mouth did not had a significant effect simultaneously to Purchase Decision on CafeNet customer- Central Kupang.
Keywords: Price Perception, Service Quality, Location, Word of Mouth, and Purchase Decision.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  bisnis  di  abad  ke-21  telah  berkembang  sangat  pesat  mengalami metamorfosis  yang  berkesinambungan.  Setiap  pelaku  usaha  ditiap  kategori  bisnis dituntut  untuk  memiliki  kepekaan  terhadap  setiap  perubahan  yang  terjadi  dan menempatkan  orientasi  kepada  kepuasan  pelanggan  sebagai  tujuan  utama  (Kotler, 2009). Strategi marketing pun bergeser dari rasional menjadi strategi emosional, adanya teknologi  yang  semakin  canggih,  sistem-sistem  kerja  organisasi  semakin  selektif  dan
berbagai  macam  keunggulan  lain  yang  mendukung  kinerja  perusahaan  menyebabkan persaingan bisnis semakin ketat dan memanjakan pelanggan. Sebagai contoh bisnis yang banyak  ditemui  adalah  bisnis property ,  bisnis tour  and  travel ,  bisnis event  organizer ,  dan yang  paling  sering  ditemui  dimasyarakat  adalah  bisnis  kuliner.  Bisnis  kuliner  seakan tidak  akan  ada  habisnya  mengingat  makanan  merupakan  kebutuhan  primer  bagi manusia.  Selain  itu,  juga  dipengaruhi  oleh  demografi,  gaya  hidup  masyarakat,  dan tingkat ekonomi yang meningkat. Konsep bisnis kuliner yang ditemui beragam, seperti restoran keluarga, warung kaki lima, hingga bistro dan cafe .
Suatu  perusahaan  harus  mengetahui  persaingan  bisnis  yang  terjadi  supaya  dapat mengetahui  perilaku  konsumen  saat  melaksanakan  pembelian  produk  atau  jasa  agar perusahaan  dapat  mengukur  perilaku  seorang  konsumen  melalui  sikapnya  terhadap suatu  obyek  tersebut.  Pelaku  usaha  dapat  menetapkan  strategi  pemasaran  yang  tepat dalam  mencapai  tujuan  perusahaan.  Faktor  yang  mempengaruhi  dalam  proses keputusan pembelian antara lain Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Word of Mouth yang dilakukan oleh pelaku usaha (Tjiptono, 2014)
Adapun  tujuan  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  pengaruh  masing-masing variabel  Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  Lokasi,  dan Word  of  Mouth terhadap Keputusan  Pembelian  dan  mengetahui  pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan, Lokasi  dan Word  of  Mouth secara  simultan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada CafeNet.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN

## Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2008:226)  keputusan  pembelian  adalah  tahap dalam  proses  pengambilan  keputusan  pembeli  dimana  konsumen  benar  benar  akan membeli. Berdasarkan tujuan pembelian, konsumen dapat diklasifikasikan menjadi dua kelompok, yaitu konsumen akhir (individual) dan konsumen organisasional (konsumen industrial, konsumen antara, konsumen bisnis). Menurut Swastha dan Handoko (2008) tahapan-tahapan  keputusan  pembelian  adalah  pengenalan  kebutuhan,  pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan membeli dan perilaku setelah pembelian.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut  maka  disimpulkan  bahwa  keputusan  pembelian adalah  tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan  pembeli  dimana  konsumen  benar benar akan membeli produk yang dilalui dengan berbagai tahapan keputusan pembelian.

## Pengaruh Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian
Persepsi adalah proses pengolahan informasi dari lingkungan yang berupa stimulus yang diterima melalui alat indera dan diteruskan ke otak untuk diseleksi, diorganisasikan sehingga  menimbulkan  penafsiran  atau  penginterpretasian  yang  berupa  penilaian  dari penginderaan  atau  pengalaman  sebelumnya.  Menurut  Stanton  (2004)  harga  adalah sejumlah  uang  atau  barang  yang  dibutuhkan  untuk  mendapat  kombinasi  dari  barang yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  kombinasi  dari  barang  yang  lain  yang  disertai dengan pemberian jasa. Menurut Kusdyah (2012) indikator variabel persepsi harga yakni harga terjangkau, sesuai layanan yang akan diterima, sesuai fasilitas yang akan diterima, lebih murah dari pesaing.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut  disimpulkan  bahwa  harga  yang  kompetitif mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Apabila  konsumen  menerima  harga yang  telah  ditetapkan,  maka  produk  tersebut  akan  laku,  sebaliknya  bila  konsumen menolaknya  maka  harga  tersebut  perlu  ditinjau  kembali.  Sehingga  semakin  kompetitif perusahaan  dalam  menetapkan  harga  maka  konsumen  akan  semakin  yakin  dalam melakukan pembelian.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Menurut  Yamit  (2001)  kualitas  adalah  suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan dengan  produk,  jasa,  manusia,  proses  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi harapan. Lupiyoadi (2004) menjelaskan pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan  apapun.  Menurut  Parasuraman  dan  Valerie (2001)  keberhasilan  perusahaan  dalam  memberikan  kualitas  pelayanan  kepada  para pelanggannya meliputi lima dimensi pelayanan, yaitu:
1. Tangibles (bukti fisik)
2. Reliability (keandalan)
3. Responsiveness (ketanggapan)
4. Assurance (jaminan atau kepastian)
5. Empathy (empati)
Menurut Wyckof (Tjiptono, 2000:132)  mengemukakan bahwa kualitas pelayanan berpusat  pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  ketepatan penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan  pelanggan.  Penelitian  Garatu  Timotius
(2013) menyatakan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian.  Sehingga  apabila  pelayanan  semakin  ditingkatkan  maka keputusan  pembelian  semakin  meningkat.  Ketika  pelayanan  yang  dibutuhkan  oleh konsumen sesuai dengan harapan yang mereka inginkan maka semakin yakin konsumen untuk memilih jasa retail tertentu.

## Pengaruh Lokasi terhadap Keputusan Pembelian
Menurut  Swastha  dan  Handoko  (2008)  yang  dimaksud  dengan  lokasi  meliputi: saluran  distribusi,  jangkauan,  lokasi  penjualan,  pengangkutan,  persediaan  dan pergudangan.  Lupiyoadi  (2004)  mengatakan  bahwa  lokasi  adalah  tepat  dimana perusahaan  harus  bermarkas  melakukan  operasi.  Menurut  Lamb  (2007),  pemilihan lokasi yang baik merupakan keputusan yang sangat penting. Lokasi juga mempengaruhi pertumbuhan usaha di masa mendatang.
Indikator lokasi menurut Fure (2013), sebagai berikut:
1. Kesediaan lahan parkir.
2. Memiliki tempat yang cukup luas, alat transportasi yang mudah dijangkau.
3. Lokasi dilalui banyak alat transportasi.
4. Lokasi yang strategis.
Pemilihan  lokasi  merupakan  nilai  investasi  yang  sangat  mahal  karena  bisa dikatakan  menentukan  ramai  atau  tidaknya  pengunjung.  Lokasi  usaha  yang  berada  di pinggir  jalan  atau  berada  di  tempat  yang  strategis  cukup  menarik  pelanggan.  Risa Fadhila (2013) menyimpulkan bahwa lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan kata lain untuk meningkatkan keputusan pembelian salah satunya  dapat  dilakukan  dengan  mempertimbangkan  pemilihan  lokasi  usaha  yang strategis.
Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian
Menurut Kotler (2009) Word of Mouth sebagai suatu komunikasi personal tentang produk diantara pembeli dan orang-orang disekitarnya. Apabila pelanggan menyebarkan opininya mengenai kebaikan produk maka disebut sebagai Word of Mouth positif, namun apabila pelanggan menyebarluaskan opininya mengenai keburukan produk maka disebut sebagai Word of Mouth negatif (Arbaniah, 2010). Selain itu Word of Mouth terbukti efektif, karena  setelah  direkomendasikan  dengan  meyakinkan,  umumnya  diakhiri  dengan
H 1
H 2
H 3 H 4
Harga (X 1 ) Kulitas Pelayanan (X 2 ) Lokasi (X 3 ) Word of Mouth (X 4 )
Keputusan Pembelian (Y)
tindakan  membeli.  Sehingga  agar  suatu  produk  dibicarakan  dan  direkomendasikan, produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  harus  betul-betul  sempurna,  artinya  pertama-tama pelanggan  harus  menyukai  produk  atau  jasa,  karena  hal  itu  konsumen  akan menceritakan  dan  merekomendasikan  kepada  teman-temannya.  Menurut  Lupiyoadi (2004)  ada  dua  indikator  dalam Word  of  Mouth yaitu  selalu  merekomendasikan,  selalu memberikan informasi.
Dari uraian diatas disimpulkan bahwa ketika seorang konsumen menceritakan hal- hal positif tentang suatu produk kepada konsumen lain, hal ini akan menjadikan calon konsumen  baru  sebagai  suatu  pertimbangan  dalam  menentukan  keputusan  pembelian barang  maupun  jasa  yang  dipasarkan  perusahaan.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian Muhammad Pohan (2017) bahwa terdapat kaitan yang signifikan antara variabel word of mouth terhadap variable keputusan pembelian. Sehingga perusahaan harus membangun hubungan  yang  baik  dengan  konsumen  untuk  menciptakan  loyalitas  dan  memastikan agar  konsumennya  membicarakan  hal-hal  positif  tentang  produk  ataupun  pelayanan perusahaan  tersebut,  dengan  demikian  akan  menarik  konsumen  baru  melalui word  of mouth .

## Kerangka Pemikiran
Kerangka  pemikiran  merupakan  model  konseptual  tentang  bagaimana  teori berhubungan  dengan  berbagai  faktor  yang  telah  diidentifikasi  sebagai  masalah  yang penting. Jadi, secara teoritis perlu dijelaskan hubungan antara variabel independen dan variabel  dependen.  Dalam  penelitian  ini  kerangka  pemikiran  disusun  seperti  pada gambar berikut:

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran
Sumber : Hasil Olahan Peneliti, 2019

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis statistik dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut:

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan  yang  berkunjung  dan  melakukan transaksi pembelian di CafeNet Kota Kupang dan sampel dalam penelitian in berjumlah 97  orang.  Dalam  menentukan  sampel  yang  digunakan  dalam  peneitian  ini  penulis menggunakan  teknik probability  sampling yaitu  teknik  yang  memberikan  peluang  yang sama  bagi  setiap  anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi  anggota  sampel  (Sugiyono, 2012).  Sedangkan  metode  yang  digunakan simple random  sampling yaitu  pengambilan sampel anggota populasi yang digunakan secara acak.
Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, yaitu pendekatan yang dilakukan  dalam  penelitian  dengan  cara  menggunakan  pertanyaan  yang  standar  dan terdapat alternatif jawaban yang sudah tersedia dalam kuesioner yang dibagikan kepada responden sedangkan sumber data dalam penelitian ini yaitu data primer dan sekunder.
1. H 0 : Persepsi Harga tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
H 1 : Persepsi Harga berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
2. H 0 : Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
H 1 : Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
3. H 0 : Lokasi tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
H 1 : Lokasi berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
4. H 0 : Word of Mouth tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
H 1 : Word of Mouth berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
5. H 0 :  Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  Lokasi,  dan Word  of  Mouth tidak berpengaruh  secara simultan terhadap Keputusan Pembelian.
H 1 : Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Word of Mouth berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan Pembelian.

## Uji Validitas
Variabel Item Korelasi Pearson r tabel ( α =0.05) N=97 Keterangan X 1 (Persepsi Harga) X1.1 0,755 0,199 Valid X1.2 0,367 0,199 Valid X1.3 0,324 0,199 Valid X1.4 0,720 0,199 Valid X1.5 0,798 0,199 Valid X1.6 0,552 0,199 Valid X 2 (Kualitas Pelayanan) X2.1 0,742 0,199 Valid X2.2 0,459 0,199 Valid X2.3 0,762 0,199 Valid X2.4 0,476 0,199 Valid X2.5 0,766 0,199 Valid X2.6 0,507 0,199 Valid X 3 (Lokasi) X3.1 0,654 0,199 Valid X3.2 0,763 0,199 Valid X3.3 0,643 0,199 Valid X3.4 0,705 0,199 Valid X3.5 0,611 0,199 Valid X3.6 0,736 0,199 Valid X 4 ( Word of Mouth ) X4.1 0,780 0,199 Valid X4.2 0,685 0,199 Valid X4.3 0,768 0,199 Valid X4.4 0,615 0,199 Valid X4.5 0,757 0,199 Valid X4.6 0,692 0,199 Valid Y (Keputusan Pembelian) Y.1 0,769 0,199 Valid Y.2 0,737 0,199 Valid Y.3 0,539 0,199 Valid Y.4 0,747 0,199 Valid Y.5 0,558 0,199 Valid Y.6 0,586 0,199 Valid
Dari tabel diatas semua nilai R hitung > R tabel, sehingga semua item dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan X 1 (Persepsi Harga) 0,638 Reliabel X 2 (Kualitas Pelayanan) 0,694 Reliabel X 3 (Lokasi) 0,776 Reliabel X 4 ( Word of Mouth ) 0,811 Reliabel Y(Keputusan Pembelian) 0,737 Reliabel
Dari hasil perhitungan Cronbach’s Alpha diatas, semua nilainya lebih besar dari 0,6 sehingga variabel diatas dapat dikatakan reliabel.

## Uji Normalitas
Pada  grafik  P-P  Plot  terlihat  data  menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

## Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Sig. Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) .000 X1 (Persepsi Harga) .024 .918 1.089 X2 (Kualitas Pelayanan) .480 .942 1.062 X3 (Lokasi) .298 .916 1.092 X4 ( Word of Mouth ) .672 .990 1.010
Dari  hasil  pengujian  diatas,  nilai Tolerance mendekati  angka  1  dan  nilai  VIF berada  disekitar  angka  1  maka  dapat  disimpulkan  model  regresi  bebas  dari  masalah multikolinieritas

## Uji Heteroskedastisitas
Dari tabel diatas maka dapat diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 18,527+ 0,199X 1 + 0,055X 2 + 0,078X 3 + 034X 4
Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .280 a .079 .039 2.07982
a. Predictors: (Constant), X1 (Persepsi Harga), X2 (Kualitas Pelayanan), X3 (Lokasi), X4 ( Word of Mouth ).
b. Dependent Variable: Y (Keputusan Pembelian)
Dari  tabel  diatas  nilai R  Square (R 2 )  sebesar  0,079  atau  7,9%.  Hal  ini  berarti Keputusan  Pembelian  dipengaruhi  oleh  variabel  Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan, Lokasi,  Dan Word  Of  Mouth hanya  sebesar  7,9%  saja,  sedangkan  sisanya  dipengaruhi variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis

## 1. Uji Parsial (Uji-t)
Kriteria pengujian:
Apabila t hitung < t tabel maka H 0 ditolak dan H 1 diterima dengan tingkat signifikansi α =5%. Apabila t hitung > t tabel maka H 0 diterima dan H 1 ditolak dengan tingkat signifikansi α =5%.

## Pengaruh Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian
H 0 : Persepsi Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian H 1 : Persepsi Harga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Hasil penelitian menunjukan t hitung (2,301) > t tabel (1,986) sehingga H ₒ ditolak dan H 1 diterima  yang  berarti  variabel  Persepsi  Harga  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan secara parsial terhadap variabel Keputusan Pembelian pada CafeNet Kota Kupang.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
H 0 : Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian H 1 : Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Dari hasil penelitian menunjukan t hitung (0,709) < t table (1,986) sehingga H 0 diterima dan  H 1 ditolak  yang  berarti  variabel  Kualitas  Pelayanan  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## Pengaruh Lokasi terhadap Keputusan Pembelian
H 0 : Lokasi  tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian H 1 : Lokasi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Dari  hasil  penelitian  pengujian  t hitung (1,047)  <  t tabel (1,986)  sehingga  H 0 diterima dan  H 1 ditolak.  Hal  ini  berarti  bahwa  variabel  Lokasi  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian
H 0 : Word of Mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian H 1 : Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukan t hitung (0,425) < t tabel (1,986) sehingga H 0 diterima dan H 1 ditolak.  Hal  ini  berarti  bahwa  variabel  perilaku Word  of  Mouth tidak  berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## 2. Uji Simultan (Uji F)
Hasil penelitian menunjukan nilai F hitung (1,963) < F tabel (2,47) sehingga H 0 ditolak dan  H 1 diterima.  Hasil  ini  berarti  bahwa  variabel  Persepsi  Harga, Kualitas  pelayanan, Lokasi,  dan Word  of  Mouth tidak berpengaruh  secara  simultan  terhadap  variabel Keputusan Pembelian.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  dapat  disimpulkan  terdapat  pengaruh signifikan  secara  parsial  antara  Persepsi  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada CafeNet.  Tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  secara  parsial  antara  Kualitas  Pelayanan, Lokasi, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada CafeNet. Berdasarkan hasil  analisis  Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  Lokasi,  dan Word  of  Mouth tidak berpengaruh signifikan secara bersama - sama (simultan) terhadap Keputusan Pembelian pada CafeNet. Pengaruh variabel Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Word of  Mouth terhadap  variabel  Keputusan  Pembelian  pada  CafeNet  jauh  lebih  kecil dibandingkan pengaruh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  penulis  memberikan  saran  untuk  pengelola CafeNet  untuk  mengevaluasi  kembali  harga  yang  ditawarkan  agar  tidak  terlalu  tinggi atau  sebaliknya,  sehingga  harga  yang  ditawarkan  benar-benar  mampu  meyakinkan konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Untuk  peneliti  selanjutnya  diharapkan  dapat mengembangkan lebih jauh penelitian ini dengan memperhatikan faktor lain yang dinilai dapat mempengaruhi keputusan pembelian.

## DAFTAR RUJUKAN
Fadhila, Risa. 2013. Analisis Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan  Lokasi  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen (Studi  pada  Toko  Leo  Fashion Karangjati  Kabupaten  Semarang). Semarang:  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis- Universitas Diponegoro
Fure,  Hendra.  2013. Lokasi,  Keberagaman  Produk,  Harga,  dan  Kualitas  Pelayanan Pengaruhnya  terhadap  Minat  Beli  pada  Pasar  Tradisional  Bersehati  Calaca .  Jurnal
Ekonomi  Manajemen  Bisnis  dan  Akuntansi  (EMBA).  Vol.1.No.3.  Hal.  273-283. Manado: Universitas Sam Ratulangi Garatu,  Timotius.  2013. Pengaruh  Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  terhadap  Keputusan Pembelian pada Toko Ramayana Motor Poso . Sulawesi Tengah: Jurnal Ekonomi. Vol. 13, No. 1
Ghozali,  Imam.  2011. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS  19 .  Edisi  5. Semarang: Badan Penerbitan Universitas Diponegoro Kotler,  Philip  &  Amstrong,  Gary.  2008. Prinsip-Prinsip  Pemasaran .  Jilid  1.  Edisi Keduabelas. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Keller Lane. 2009. Manajemen Pemasaran . Edisi Ketiga Belas. Jakarta: Erlangga
Kusdyah, Ike. 2012. Persepsi Harga, Merek, Nilai dan Keinginan Pembelian Ulang Jasa Klinik Kesehatan . Jurnal Manajemen Pemasaran.Vol.7. No.1
Lamb,  Charles  W.,  Hair,  Joseph  F.  &  McDaniel,  Carl.  2007. Pemasaran .  Jakarta: Salemba Empat
Lupiyoadi,  R.  2004. Manajemen  Pemasaran  Jasa: Teori  dan  Praktek.  Jakarta:  Salemba Empat
Maholtra,  Naresh  K.  2009. Riset  Pemasaran (Pendekatan  Terapan).  Jilid  1. Dialihbahasakan  oleh  Damas  Sihombing.  Jakarta:  PT.  Indeks  Kelompok Gramedia
Muhammad Y. A. Pohan. 2017. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Word of Mouth Positif terhadap  Kdai  Wak  Edoy  Malang. Fakultas  Ekonomi-Universitas  Islam  Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang Muhson, Ali. 2005. Diktat Mata Kuliah: Aplikasi Komputer . Pendidikan Ekonomi FISE. Universitas Negeri Yogyakarta Parasuraman, A. Valerie. 2001. Delivering Quality Service (Terjemahan Sutanto). The Free Press: New York
Stanton,  William  J.  2004. Management  Pemasaran  Modern. Jilid  Idan  II.  (diterjemahkan Lamarto). Jakarta: Erlangga
Sugiyono.  2012. Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta Swastha, B. dan T. H. Handoko. 2008. Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen. Jilid 4. Edisi 1. Yogyakarta: BPFE Universitas Gajah Mada Tjiptono,  Fandy.  2000. Kualitas  Jasa: Pengukuran,  Keterbatasan  dan  Implikasi  Manajerial . Jakarta: Majalah Manajamen Usahawan Indonesia
. 2014. Pemasaran Jasa . Yogyakarta: Penerbit Andi Utama,  M.  Aldy  Yazni.  2017. Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Mobil Toyota Setiajaya Parung . Jakarta: Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis-UIN Syarif Hidayatullah