e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com

## PENGARUH KEGUNAAN, INFORMASI, LAYANAN
INTERAKSI, USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE DETIK.COM MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0, USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ) DAN EIGHT GOLDEN RULES

## Muhamad Amirlulah Syaputra
Program Magister Manajemen Sistem Informasi Universitas Gunadarma Jakarta, Indonesia
ma.syaputra21@gmail.com
Received: October 24, 2021 . Revised: November 03, 2021 . Accepted: November 04, 2021 .  Published: December 02, 2021 . Issue Period: Vol.5 No.2 (2021), Page 274-293
Abstrak: Detik.com  adalah  salah  satu  website  portal  berita  yang  memiliki  kunjungan terbanyak  kedua  di  Indonesia  pada  awal-awal  merebaknya  pandemic  Covid-19.  Website Detik.com  mendukung  tampilan  mobile  dan  desktop  sehingga  memudahkan  pengguna  dalam mengakses  detik.com  tanpa  takut  mengalami  keterbatasan  gadget  atau  device.  Di  saat  minim informasi  tentang  Covid-19  website  Detik.com  diharapkan  traffic  pengunjung  meningkat tetapi  data  statistik  website  Detik.com  menurut  www.similarweb.com  mengalami  penurunan setelah  bulan  Maret  2020,  maka  penilaian  dari  kinerja  website  Detik.com  sangat  perlu dilakukan.  Penilaian  ini  untuk  mengetahui  apakah  website  Detik.com  sudah  memberikan kepuasan  kepada  pengguna.  Berdasarkan  dari  penelitian  ini  bahwa  yang  harus  difokuskan untuk  peningkatan  kualitas  informasi,  kualitas  user  interface  dan  kualitas  user  experience. Maka  penulis  melakukan  upaya  penelitian  dengan  menggunakan  metode  Webqual,  User Experience  Questionnaire  (UEQ)  serta  Eight  Golden  Rules  serta  pendekatan  kuantitatif- deskriptif.  Hasilnya  antara  lain  kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi,  kualitas  interaksi layanan,  kualitas  user  interface  dan  kualitas  user  experince  mempunyai  pengaruh  positif terhadap tingkat kepuasan pengguna.
Kata  Kunci: Webqual,  kualitas  informasi,  kualitas  interaksi  layanan,  user  interface,  user experiece
Abstract: Detik.com  is  one  of  the  news  portal  websites  that  had  the  second  most  visits  in Indonesia in the early days of the Covid-19 pandemic. The website Detik.com supports mobile and  desktop  display  making  it  easier  for  users  to  access  detik.com  without  fear  of experiencing gadget or device limitations. While there is minimal information about Covid-19 websites Detik.com it is expected that visitor traffic increases but website statistics Detik.com according to www.similarweb.com decrease after March 2020, then the assessment of website performance  Detik.com  is  very  necessary.  This  assessment  is  to  find  out  if  the  website Detik.com  has  provided  satisfaction  to  users.  Detik.com  has  given  satisfaction  to  the  user. Based  on  this  research  that  should  be  focused  on  improving  the  quality  of  information,  the
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
quality of user interface and the quality of user experience. So the authors conducted research efforts using  the Webqual  method, User Experience Questionnaire  (UEQ) and Eight Golden Rules  as  well  as  quantitative-descriptive  approaches.  The  results  include  usability  quality, information quality, quality of service interaction, quality of user interface and quality of user experince has a positive influence on the level of user satisfaction.
Keywords: Webqual,  information  quality,  service  interaction  quality,  user  interface,  user experience.

## I. PENDAHULUAN
Indonesia  memiliki  penduduk  273.574.081  jiwa  atau  3.5%  dari  total  populasi  dunia  dan mendudukiperingkat 4 penduduk terbanyak di dunia menurut worldometers.info pada tahun 2020. Berdasarkan laporan  terbaru  wearesocial.com  pada  tahun  2020  disebutkan  bahwa  ada  175,4  juta  pengguna  internet. Dibandingkan  tahun  sebelumnya,  ada  kenaikan  17%  atau  25  juta  pengguna  internet  di  negeri  ini.  Dalam penggunaan  internet  di  Indonesia  di  antaranya  menggunakan  mobile  phone  (96%),  smartphone  (94%),  non- smartphone mobile phone (21%), laptop atau computer desktop (66%), tablet (23%), konsolgame (16%), hingga virtual reality device (5,1%) dan rata-rata waktu penggunaan  internet penduduk Indonesia  mencapai 7  jam 59 menit.  Website  portal  berita  adalah  salah  satu  sarana  media  untuk  mendapatkan  informasi  berita  yang  terbaru (up to date) dan berperan penting dalam penyebaran informasi kepada masyarakat..
Media massa memiliki peran untuk dapat memperbaiki hingga memperparah permasalahan yang ada. Tidak sedikit  orang  yang  akhirnya  menyadari  bahwa  menurut  media  'bad  news  is  a  good  news'  (Puspitasari,  2016). Untuk menarik  minat pembaca salah satu strategi  yang dilakukan  menggunakan  judul  artikel  yang  sensasional dan  mencolok  sehingga  timbul  rasa  penasaran  pembaca  sehingga  ingin  mengklik  tautan  tersebut  atau  disebut dengan  clickbait.  Namun  tidak  dipungkiri  penggunaan  judul  berita  clickbait  ini  cukup  sukses  dikarenakan adanya  'curiousity gap'. Curiosity gap  merupakan kata lain dari kesenjangan  yang  hilang di  mana  penggunaan clickbait akan membuat pembaca merasa penasaran dan tertarik untuk membuka tautan tersebut demi menjawab keingintahuan pembaca (Kompas:2018).
Jika  penggunaan  metode  click  bait  dilakukan  pada  sebuah  website  portal  berita  tanpa  mementingkan kualitas  informasi  atau  isi  berita  yang  tidak  relevan  dan  pembaca  merasa  tertipu  maka  jurnalis  tersebut melanggar kode etik jurnalistik pasal 1 yang berbunyi "Wartawan Indonesia bersikap independen, menghasilkan berita  yang  akurat,  berimbang,  dan  tidak  beritikad  buruk"  (tirto.id:2016).  Dampak  penggunaan  clickbait  di antaranya  penurunan  kualitas  informasi,  meningkatnya  komersialisasi  media  dan  menurunnya  industri  media konvensional.
Semakin  meningkatnya  pertumbuhan  internet  di  Indonesia  maka  semakin  cepat  aliran  informasi  kepada masyarakat  sehingga  mengharuskan  para  jurnalis  mendapatkan  berita  secara  cepat  dan  akurat  untuk  menjaga kualitas portal berita selalu terbaru (up to date) dan dapat dipercaya. Detik.com adalah salah satu website portal berita yang memiliki kunjungan terbanyak, berdasarkan hasil survei pada similarweb.com, website portal berita detik.com  menduduki  peringkat  kedua  sebagai  website  portal  berita  terbanyak  dikunjungi  setelah tribunnews.com. Website Detik.com mendukung tampilan mobile dan desktop sehingga memudahkan pengguna dalam mengakses detik.com tanpa takut mengalami keterbatasan gadget atau device.
Pada tahun 2020 di tengah situasi pandemi Covid-19 yang mengubah tatanan kehidupan seluruh masyarakat dunia.  Indonesia  memasuki  era  new  normal  yang  artinya  adalah  perubahan  perilaku  untuk  tetap  menjalankan aktivitas normal namun dengan ditambah  menerapkan protokol kesehatan guna mencegah terjadinya penularan Covid-19 (Dandy Bayu Bramasta: 2020). Penyebaran Covid-19 di Indonesia dimulai dari bulan Maret dan kurva penuluran Covid-19 terus meningkat pada bulan-bulan selanjutnya hingga mengakibatkan masyarakat Indonesia mengubah kebiasaan untuk mengurangi penularan Covid-19 salah satunya yaitu WFH (Work From Home). Di awal-awal  merebaknya  kasus  positif  Covid-19  yang  menggemparkan  dunia,  masih  jarang  sekali  informasi tentang Covid-19 yang beredar di Indonesia. Detik.com menjadi salah satu jajaran media online yang mula-mula memberitakan  Covid-19  baik  yang  terjadi  di  Tiongkok  maupun  negara  lainnya.  Media  online  bisa  dikatakan
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
sebagai  episentrum  penyebaran  informasi  yang  paling  cepat  untuk  mendapatkan  informasi  tentang  Covid-19. Tak  heran  bila  pada  awal-awal  isu  tentang  corona  telah  masuk  di  Indonesia  mengakibatkan  pengunjung Detik.com meningkat.
Namun  demikian  pengunjung  Detik.com  terlihat  mengalami  penurunan  setelah  bulan  Maret  2020,  maka penilaian  dari  kinerja  website  Detik.com  sangat  perlu  dilakukan.  Penilaian  ini  untuk  mengetahui  apakah websiteDetik.com  sudah  memberikan  kepuasan  kepada  pengguna.  Terdapat  berbagai  macam  metode  yang digunakan  untuk  menganalisis  kualitas  sebuah  website.  Iman  S  (2012)  dalam  Jurnal  Penelitian  Iptek-Kom, Vol.14  No.1  menyatakan  Web  Qual  4.0  adalah  salah  satu  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Web Qual  merupakan  salah  satu  metode  atau  pengukuran  kualitas  website  berdasarkan  pengguna  akhir.  Anif Kurniawan  Nugroho,  Puspita  Kencana  Sari  (2016).  Bersama-sama  ketiga  sub  variable  yang  terdapat  dalam webqual  4.0  yaitu  usability,  informationquality,  dan  service  interaction  dapat  mempengaruhi  kepuasan pengguna  secara  positif  dan  signifikan.  Candra  Budi  Susila  (2020)  dalam  Jurnal  Analisis  User  Interface  Pada Website  Stainu  Pacitan  Menggunakan  Metode  Eight  Golden  Rules  menyatakan  Berdasarkan  hasil  analisis  user interface  pada  website  STAINU  Pacitan  yang  dilakukan  kepada  50  responden  menggunakan  prinsip  8  aturan- aturan  emas  atau  eight  golden  rules  didapatkan  kesimpulan  bahwa  rata-rata  responden  menyatakan  baik.  Ni Komang  Suastini,  I  Gusti  Lanang  Agung  Raditya  Putra,  I  Putu  Satwika  (2018)  juga  menyimpulkan  penelitian analisa  ini  untuk  mengetahui  level  user  experience  dan  menggali  persepsi  pengguna  terhadap  system.  Di  mana menunjukkan  bahwa  dengan  penggunaan  User  Experience  Questionnaire  (UEQ)  mempengaruhi  ketertarikan pengguna untuk menggunakan system Demans.
Dari  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Iman  S  (2012),  Widya  swastika  (2016),  Candra  Budi  Susila (2020) dan Ni KomangSuastini, I GustiLanang Agung Raditya Putra, I Putu Satwika (2018) dapat disimpulkan kualitas  website  berdasarkan  Webqual  4.0  (kualitas  kegunaan,  kualitasinformasi,  kualitas  layanan  interaksi), kualitas  user  interface,  kualitas  user  experience  dapat  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  dan  meningkatkan kinerja  Detik.com  pada  celah  itulah  penulis  mencoba  menganalisis  bagaimana  kualitas  website  Detik.com terhadap kepuasan pengguna dari hasil pengolahan data yang dikumpulkan.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  mengukur  seberapa  besar  pengaruh  kegunaan  (usability), kualitas  Informasi  (information  quality),  kualitas  interaksi  (interaction  service  quality)  dan  kualitas  User Interface  dan  kualitas  User  Experience  terhadap  kepuasan  pengguna  sehingga  hasil  dari  penelitian  ini  dapat digunakan  untuk  memberikan  saran,  usulan  (teknis  ataupun  manajerial)  dalam  mengembangkan  website Detik.com menjadi  lebih baik lagi sehingga meningkatkan kepuasan pengguna.

## II. MATERIAL DAN METODE

## A. Berita
Konsep  berita  dideskripsikan  secara  beragam  oleh  masing-masing  individu  atau  komunitas.  Secara umum  berita,  didefinisikan  sebagai  informasi  baru  atau  informasi  mengenai  sesuatu  yang  sedang  terjadi, disajikan lewat bentuk  cetak, siaran, Internet, atau dari mulut ke mulut kepada orang ketiga atau orang banyak. Laporan  berita  merupakan  tugas  profesi  wartawan,  saat  berita  dilaporkan  oleh  wartawan  laporan  tersebut menjadi  fakta  terkini  yang  dipilih  secara  sengaja  oleh  redaksi  pemberitaan/media  untuk  disiarkan  dengan anggapan  bahwa  berita  yang  terpilih  dapat  menarik  khalayak  banyak  karena  mengandung  unsur-unsur  berita. Berita  bagi  seseorang  adalah  keterangan  mengenai  suatu  peristiwa  atau  isi  pernyataan  seseorang  yang menurutnya  perlu  diketahui  untuk  mewujudkan  filsafat  hidupnya.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  berita merupakan  sebuah  pemberitahuan  yang  mengungkap  tentang  sebuah  kejadian  atau  hal  yang  terjadi  pada  waktu tertentu.  Definisi  dari  Sumadiria  dalam  bukunya  Jurnalistik  Indonesia  menjelaskan:  “Berita  adalah  laporan tercepat mengenai fakta atau ide terbaru yang benar, menarik dan penting bagi sebagian besar khalayak, melalui media berkala seperti surat kabar, radio, televisi, atau media online internet.” (2011:65)
Karena  berita  adalah  laporan  fakta  yang  ditulis  oleh  scorang  jurnalis,  maka  objek  beritanya  adalah fakta.  Dan  fakta  dalam  jurnalistik  dikenal  dalam  beberapa  kriteria,  yaitu:    (a)  Peristiwa,  adalah  suatu  kejadian yang  baru  terjadi,  artinya  kejadian  itu  hanya  sekali  terjadi.  (b)  Kasus,  adalah  merupakan  kejadian  yang  tidak selesai setelah peristiwa  terjadi. Maksudnya kejadian  tersebut meninggalkan kejadian  selanjutnya, satu  peristiwa
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
menimbulkan peristiwa  berikutnya.  Maka  kejadian  demi  kejadian  tersebut  disebut  dengan  kasus.  (c)  Fenomena, adalah merupakan suatu kasus yang ternyata tidak terjadi hanya pada batas tertentu, artinya kasus tersebut sudah mewabah, terjadi di mana- mana.
Berita  sendiri  memiliki  banyak  klasifikasi  yakni:  Pertama,  Straightnews  atau  sering  disebut  sebagai berita  langsung  merupakan  bentuk  penulisan  berita  yang  paling  sederhana.  Straightnews  hanya  dengan menyajikan  unsur  4W  yaitu  what,  who,  when,  dan  where,  sehingga  tulisan  tersebut  dapat  langsung  menjadi berita.  Karena  hal  tersebut,  maka  bentuk  penyajiannya  disusun  sedemikian  rupa  sehingga  pembaca  dapat mengetahui  pesan  utama  yang  terkandung  dalam  berita  tanpa  perlu  membaca  seluruh  isi  berita.  Pola  penulisan straightnews  sering  dipakai  oleh  media-media  massa  yang  memiliki  masa  edar  harian.  Straightnews  sangat terikat dengan unsur kebaruan (aktualitas), sehingga suatu fakta dapat ditulis dalam bentuk straightnews apabila :    (1)  Informasi  atau  berita  tersebut  berisi  tentang  peristiwa  bukan  merupakan  fenomena  atau  kasus.  Kejadian yang  hanya  terjadi  sekali,  bukan  kejadian  yang  terjadi  secara  berkelanjutan.  Contohnya  kecelakaan  lalu  lintas, kejahatan,  pergantian  pejabat  negara,  dan  sebagainya.    (2)  Informasi  atau  berita  tersebut  penting  untuk  segera diketahui  masyarakat.  (3)  Informasi  atau  berita  tersebut  baru  dan  aktual.  Jenis  berita  Straightnews  dipilih  lagi menjadi dua macamyakni Hard News, yaitu berita yang  memiliki nilai lebih dari segi aktualitas dan  kepentingan dan Soft News, merupakan berita pendukung.
Kedua,  Depth  News  atau  berita  mendalam,  dikembangkan  dengan  pendalaman  hal-hal  yang  ada  di bawah  suatu  permukaan.  Depth  News  dikembangkan  dari  berita  yang  sudah  ada.  Pendalaman  berita  dilakukan dengan  cara  mencari  informasi  tambahan  dari  narasumber  atau  fakta-fakta  yang  ada  sebelumnya.  Deptnews disebut  berita  mendalam  karena  laporan  yang  hendak  diberitakannya  memiliki  nilai  berita  yang  berat,  baik  dari segi fakta, penggalian data, dan dampaknya kepada masyarakat umum. Disebut berita mendalam, karena proses penggalian  datanya  memerlukan  perencanaan,  persiapan  matang,  dan  analisa  yang  mendalam.  Depthnews seringkali  lebih  panjang,  karena  mengungkapkan  informasi  secara  tuntas.  Depthnews  biasanya  disajikan  dalam bentuk laporan khusus. Ada beberapa karakter depthnews, yaitu:  (a) Unsur  berita  yang  ditekankan  adalah why  (mengapa  peristiwa  terjadi)  dan  how  (bagaimana  peristiwa  itu  terjadi).  Sowhat  (apa  yang  akan  terjadi kemudian)  digunakan  untuk  mendekatkan  berita  pada  kebenaran  prediksi  lebih  lanjut  dari  suatu  peristiwa  yang tengah  terjadi.    (b)  Deskripsi  berita  analitis  dan  mengungkapkan  banyak  fakta  penting  sebagai  pendukung.  (c) Struktur berita yang digunakan adalah balok tegak. Karena itu di setiap bagian berita mengandung inti peristiwa. Sehingga,  membaca  sebagian  paragrap  saja  tidak  dapat  memahami  atau  mendapatkan  informasi  secara  utuh. Karenanya, seluruh bagian berita depthnews merupakan satu kesatuan utuh.
Ketiga,  Investigation  News  adalah  berita  yang  dikembangkan  berdasarkan  penelitian  atau  penyelidikan dari  berbagai  sumber.  Berita  ini  ditulis  berdasarkan  hasil  penyelidikan  wartawan  sebagaimana  halnya  polisi melakukan  penyelidikan  dan  penyidikan  sebuah  kasus.  Investigationnews  berisi  fakta  yang  membongkar  kasus kriminal  atau  penyelewengan  yang  merugikan  kepentingan  publik,  misalnya  keterlibatan  oknum  pejabat  atau petugas  dalam  kasus  pembalakan  liar,  kebakaran  hutan,  atau  kasus  korupsi.  Investigationnews  berupaya  untuk mengungkapkan  hal-hal  tersembunyi  dibalik  suatu  kejadian,  sehingga  seringkali  dalam  melakukan  penelusuran informasi  dan  penyelidikan  untuk  berita  ini,  jurnalis  harus  bertindak  seperti  intel  dan  dapat  mempertaruhkan nyawanya.  Investigationnews  didasarkan  pada  dugaan  adanya  pelanggaran  yang  ditutupi  kalangan  tertentu. Kode  etik  membolehkan  wartawan  menyembunyikan  identitas  dan  penggunaan  kamera  tersembunyi  dalam melakukan  liputan investigatif.
Keempat,  Interpretative  News  adalah  berita  yang  dikembangkan  dengan  pendapat  atau  penelitian penulisan  atau  reporter  yang  bersangkutan.  Interpretativenews  dikembangkan  dari  straightnews  dengan tambahan  komentar  dan  penilaian  dari  reporter  atau  narasumber  yang  berkompeten.  Jenis  berita  ini  merupakan gabungan  antara  fakta  dengan  opini  atau  penilaian  reporter  atau  narasumber.  Interpretativenews  adalah  jenis berita  yang  mulai  dikenal  oleh  kalangan  wartawan  ketika  Curtis  D.  MacDougall  dari  NorthwesternUniversity, Amerika  Serikat,  menulis  buku  berjudul  InterpretativeReporting  tahun  1938.  Interpretativenews  disebutkan sebagai  berita  yang  ditulis  dengan  memasukkan  interpretasi  (tafsiran)  sehingga  terdapat  analisis  dari  reporter. Dalam  interpretativenews,  seorang  reporter  juga  menjelaskan  inti  dan  latar  belakang  masalah. Interpretativenews ditulis karena  informasi yang didapat  dari narasumber  dirasa kurang jelas  atau tidak  lengkap isi dan maksudnya.
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Kelima,  Opinion  News,  yakni  berita  mengenai  pendapat  seseorang,  biasanya  pendapat  para cendekiawan,  sarjana,  ahli,  atau  pejabat,  mengenai  suatu  hal,  peristiwa  dan  sebagainya.  Opinionnews  berisi pendapat, pernyataan, atau komentar yang memberitakan pernyataan narasumber seperti pidato, konferensi pers, atau ucapan pejabat, pengamat, atau pembuat berita.  Berita yang berisi pernyataan presiden, menteri, pengamat, gubernur,  artis  tentang  suatu  masalah  adalah  contoh  berita  opini.  Penulisan  berita  opini  biasanyanya  dimulai dengan pernyataan (statementlead)  atau teras kutipan  (quotionlead) dengan mengedepankan  ucapan yang  isinya dianggap paling penting atau paling menarik.  Sebagai tanda bahwa berita tersebut adalah berita opini, biasanya pada  judul  dicantumkan  nama  narasumber,  diikuti  titik  dua,  lalu  berisi  kutipan  pernyataan  atau  kesimpulan pernyataan yang paling menarik.

## B. Media Online
Media  adalah  saluran  atau  alat,  sedangkan  online  adalah  istilah  bahasa  dalam  internet  yang  artinya sebuah informasi yang dapat diakses di mana saja selama ada jaringan internet. Asep Syamsul M. Romli (2012) mengartikan  media  online  sebagai  berikut  Media  online  (online  media)  adalah  media  massa  yang  tersaji  secara online  di  situs  web  (website)  internet.  Menurut  buku  Jurnalistik  Terapan  yang  ditulis  oleh  Syarifudin  Yunus (2010:  27) mengatakan, media  online yaitu media  internet, seperti website, blog,  dan lainnya yang  terbit/tayang di  dunia  maya,  dapat  dibaca  dan  dilihat  di  internet.  Media  online  merupakan  pemain  baru  dalam  kancah  pers Indonesia, menurut beberapa sumber media online di Indonesia telah tumbuh sejak tahun 1994.
Perkembangan  media  terutama  pengguna  internet  yang  tumbuh  pesat  mulai  tahun  1990-an,  dikenal  sebuah program  yang  disebut  www,  atau  World  Wide  Web.  Perkembangan  komunikasi  yang  semakin  pesat menyebabkan  kebutuhan  informasi  yang  meningkat.  Media  digunakan  oleh  komunikator  untuk  menyampaikan, meneruskan  atau  menyebarkan  informasi  kepada  masyarakat.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  banyaknya  media terutama  media  online  yang  berbasis  internet  ikut  serta  dalam  perkembangan  komunikasi.  Media  online  adalah sebuah  organisasi  yeng  menyebarkan  informasi  yang  berupa  produk  berupa  pesan  yang  bisa  mempengaruhi berbentuk virtual.
Dalam  buku  Online  News  and  the  Public  karya  Salwen  dijelaskan  bahwa  komunikasi  melalui  media online adalah sebagai berikut: “Di seluruh dunia, surat kabar online dan media berita online lainya tumbuh pesat selama  beberapa  tahun  terakhir.  Karena  sebagian  besar  surat  kabar  tidak  terdapat  secara  online  sebelum kemunculan  worldwide  web,  yang  mengambil  keuntungan  dari  kemudahan  penggunaan  dan  ketersediaan umum. Hasilnya  adalah  ekspansi cepat  dari  berita online.”  (2006:6).  Sedangkan dalam  buku  Online  Journalism karya  Hall  memperkuat  keberadaan  media  online  sebagai  penguat  ormasi,  yaitu  :  “Abad  sekitar  cetak,  telah dibuat usang oleh media baru dan semakin tidak relevan dengan kehidupan banyak pembaca.Ada beberapa saran bahkan  surat  kabar  dan  majalah  dapat  benar-benar  digantikan  oleh  penyampaian  informasi  berbasis  internet system.” (1992:3) Dengan penjelasan diatas banyak bermunculan media baru untuk pemenuhan informasi bukan hanya  surat  kabar  dan  majalah  namun  melalui  sebuh  media  online  sebagai  saluranya  untuk  menyampaikan pesan kepada komunikasi untuk mencapai  tujuan tertentu berbasis internet.

## C. Website
Website  merupakan  kumpulan  halaman  yang  menampilkan  informasi  data,  teks,  gambar,  data  animasi, suara,  dan  gabungan  dari  semuanya,  baik  yang  bersifat  statis  maupun  yang  bersifat  dinamis  dan  membentuk suatu  rangkaian  bangunan  yang  saling  terkait  dengan  jaringan-jaringan  halaman  (hyperlink).  Website  adalah kumpulan halaman  pada  domain  World  Wide  Web  (WWW) di  internet  yang  dibuat  dengan  tujuan  tertentu  dan saling  berhubungan serta dapat diakses secara luas melalui  suatu homepage menggunakan  sebuah browser. Menurut  para  ahli  website  adalah  kumpulan  halaman  web  yang  saling  terhubung  dan  file-filenya  saling  terkait. Web terdiri dari page atau halaman, dan kumpulan halaman yang dinamakan homepage. Homepage berada pada posisi  teratas,  dengan  halaman-halaman  terkait  berada  di  bawahnya.  Biasanya  setiap  halaman  di  bawah homepage disebut childpage, yang berisi  hyperlink  ke halaman lain  dalam web (Gregorius, 2000:30). Website  merupakan  fasilitas  internet  yang  menghubungkan  dokumen  dalam  lingkup  lokal  maupun  jarak  jauh. Dokumen  pada  website  disebut  dengan  web  page  dan  link  dalam  website  memungkinkan  pengguna  bisa berpindah  dari  satu  page  ke  page  lain  (hypertext),  baik  di  antara  page  yang  disimpan  dalam  server  yang  sama
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
maupun server di seluruh dunia. Pages diakses dan dibaca melalui browser seperti Netscape Navigator, Internet Explorer,  MozilaFirefox,  Google  Chrome  dan  aplikasi  browser  lainnya  (Hakim  Lukmanul,  2004).  Website adalah  suatu  metode  untuk  menampilan  informasi  di  internet,  baik  berupa  teks,  gambar,  suara  maupun  video yang  interaktif  dan  mempunyai  kelebihan  untuk  menghubungkan  (link)  satu  dokumen  dengan  dokumen  lainnya (hypertext) yang dapat diakses melalui sebuah browser (Yuhefizar (1998).
Website  dibuat  pada  tahun  1991  dan  merupakan  hasil  usaha  pengembangan  yang  dilakukan  di  CERN di  Swiss  oleh  Tim  Berners-Lee,  dan  tujuan  awal  membuat  website  adalah  untuk  memudahkan  para  peneliti  di tempatnya  bekerja  ketika  akan  bertukar  atau  melakukan  perubahan  informasi.  CERN  mengumumkan  bahwa website mulai  dapat digunakan secara gratis oleh publik tepatnya pada tanggal 30 April 1993.
Website  merupakan  tempat  di  internet  yang  dapat  dikunjungi  oleh  siapa  saja  dan  pada  waktu  kapan saja. Jumlah pengguna internet yang terus bertambah di era digital ini menuntut sebuah instansi atau perusahaan untuk  memiliki  website.  Karena  di  dalam  website  dapat  mencakup  banyak  hal,  berupa  pengumuman  dan pemberitahuan,  memberikan  pelayanan,  jual  beli  online,  berbagi  foto  dan  berkomunikasi  melalui  forum  hanya dengan koneksi internet.

## D. Website Berita Online  Detik.com
Website berita  online  adalah laporan  mengenai  suatu peristiwa  atau  kejadian yang  dikemas  oleh  media dan  dipublikasikan  dalam  bentuk  berita  di  sebuah  halaman  web.  Menurut  Hall  dal  bukunya  Online  Journalism menjelaskan  bahwa  berita  online  memiliki  pengertian  yaitu:  “Berita  online  adalah  jurnalisme  seperti  yang  telah dipahami  secara  historisnya  dikemas  ulang  atau  muncul  radikal  bentuk.”  (1992:4).  Pernyataan  di  atas menunjukan  bahwa  berita  online  adalah  proses  pengemasan  ulang  dalam  sebuah  berita  yang  melalui  saluran berupa media online. Tanpa mengubah dari pengertian berita tersebut.
Detik.com  merupakan  salah  satu  portal  web  yang  berisi  berita  dan  artikel  online  di  Indonesia. Detik.com  berdasarkan  situs  statshow.com  memiliki  jumlah  dailyvisitors  selama  tahun  2019  rata-rata  sebanyak 2,122,504  visitors  dan  merupakan  situs  berita  online  yang  paling  banyak  diakses  oleh  masyarakat  Indonesia. Detik.com juga termasuk di dalam the top 100 most popular websites world wide dengan menduduki peringkat ke 83 di dunia. Berbeda dari beberapa situs berita online berbahasa Indonesia lainnya yang memiliki edisi cetak, Detik.com  hanya  mempunyai  edisi  online  dan  menggantungkan  pendapatan  dari  bidang  iklan.  Detik.com didirikan  oleh  Budiono  Darsono,  Yayan  Sopyan,  Abdul  Rahman,  dan  Didi  Nugrahadi  dan  mulai  dapat  diakses pada  30  Mei  1998.  Kemudian  mulai  online  dengan  sajian  lengkap  pada  9  Juli  1998  dan  akhirnya  ditetapkan menjadi  hari lahir Detik.com.
Menu  tampilan  pada  Website  Detik.com  secara  garis  besar  terdiri  dari  12  yakni:  (1)  Beranda  (Home) Merupakan  halaman  utama  dari  website  berita  online  Detik.com  yang  berisi  pilihan  ketegori  berita,  berita utama, berita yang sedang populer, dan hastag berita yang sedang popular; (2) detikNews, Menu ini berisi pada berbagai  berita  kejadian  atau  peristiwa  yang  sedang  terjadi  di  Indonesia,  daerah,  dan  mancanegara.  Menunya antara  lain:  Berita  Utama,  Daerah,  Internasional,  Fokus,  Kolom,  BlakBlakan,  Pro  Kontra,  Infografis,  Foto, Video  dan  Indeks;  (3)  detikFinance,  Menu  ini  berisi  tentang  informasi  mengenai  bisnis,  usaha,  saham  dan berita-berita  tentang  ekonomi.  Menunya  antara  lain:  Ekonomi  Bisnis,  Finansial,  Infrastruktur,  Properti,  Energi, Industri,  Fintech,  Infografis,  Loker,  dan  Indeks;  (4)  detikHot,  Menu  ini  berisi  tentang  informasi  mengenai selebriti  Indonesia  dan  selebriti  dunia,  musik  dan  movie  yang  sedang  populer;  (5)  detiki-Net,  menu  ini  berisi tentang  informasi  mengenai  teknologi,  gadget,  dan  berbagai  informasi  mengenai  internet.  Menunya  antara  lain: Berita, Gadget, Tips&Trick, Games, Klinik Net, Fotostop. Ngopi, Inet Grafis, Foto Inet, Video Inet, dan Indeks; (6)  detikSport,  menu  ini  berisi  tentang  informasi  seputar  pelbagai  cabang  olahraga.  Menu  yang  dapat  diakses yaitu MotoGP, Raket, Formula 1, Basket, Sepakbola, Sport Lain, Foto Sport, Infografis, About The Game, dan Indeks;  (7)  detikOto,  Menu  ini  berisi  berita  dan  informasi  mengenai  otomotif.  Menunya  antara  lain:  Berita, Mobil,  Motor,  Modifikasi,  Tips&Trick,  Komunitas,  Ototest,  Oto  Galeri,  dan  Indeks;  (8)  detikTravel,  Menu  ini berisi  berita  dan  informasi  mengenai  tempat  wisata  dan  informasi  travel  lainnya.  Menunya  antara  lain:  Travel News,  Destinations,  Photo,  D'Traveler,  Muslim  Traveler,  Video,  dan  Index;  (9)  detikFood,  Menu  ini  berisi informasi tentang tempat makan dan kuliner yang sedang terkenal atau direkomendasikan. Menunya antara lain:
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Resep.  Tempat  Makan,  Kabar  Kuliner,  Infografis,  Anak,  Sehat,  Galeri,  Video,  dan  Indeks;  (10)  detikHealth, Menu  ini  berisi  berita  dan  informasi  tentang  dunia  kesehatan.  Menunya  antara  lain:  Berita  Sehat,  Diet, Konsultasi, Kebugaran,  Seks Sehat,  TrueStory,  Foto, Asah  Otak, Video,  Infografis,  dan Indeks;  (11)  Wolipop, Menu  ini  berisi  informasi  tentang  dunia  fashion  dan  gaya  hidup.  Menunya  antara  lain:  Fashion,  Hijab,  Beauty, Relationship,  Living,  Work&  Money,  Horoscope,  dan  Indeks;  (12)  Indeks,  menu  ini  untuk  melihat  berbagai pilihan berita berdasarkan urutan alphabet.

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  data  berupa  angka-angka  hasil  dari  kuesioner  untuk mengukur  Kualitas  Kegunaan  (Usability  Quality),  Kualitas  Informasi  (Information  Quality),  Kualitas  Interaksi Layanan (Service Interaction  Quality) dan Kepuasan  Pengguna (User Satisfaction.  Alat analisis yang  digunakan antara  lain  metode  WebQual  4.0,  penilaian  user  interface,  penilaian  user  experience  dan  analisis  pertanyaan sebagai  pendekatan  kuantitatif.  Tahapan  penelitian  pengukuran  kualitas  Website  Detik.com  menggunakan metode WebQual 4.0, penilaian  user interface dan penilaian  user experience.
WebQual  merupakan  satu  atau  teknik  pengukuran  kualitas  situs  berdasarkan  persepsi  pengguna  akhir. Metode  ini  merupakan  pengembangan  dari  Servqual  yang  banyak  digunakan  sebelumnya  pada  pengukuran kualitas  jasa.  Instrumen  penelitian  pada  WebQual  tersebut  dikembangkan  dengan  metode  Quality  Function Development  (QFD),  yang  bermakna:  Terstuktur  dan  proses  disiplin  yang  memberikan  makna  untuk mengidentifikasi  dan  membawa  suara  customer  melalui  tiap-tiap  tahap  dari  produk  dan  atau  pengembangan pelayanan  dan  penerapannya.  Webqual  4.0  disusun  berdasarkan  penelitian  pada  empat  dimensi  yaitu:  (1) Kualitas  Pengguna  (Usability  dari  human  computer  interaction)  Usability  adalah  mutu  yang  berhubungan dengan  rancangan  site,  sebagai  contoh  penampilan,  kemudahan  penggunaan,  navigasi  dan  gambaran  yang disampaikan kepada  pengguna. (Barnes  dan  Vidgen; 2002  di  dalam Tarigan,  2008).  (2) Kualitas  Informasi  dari penelitian  sistem  informasi  (Information  Quality)  Information  Quality  adalah  mutu  dari  isi  yang  terdapat  pada site,  pantas  tidaknya  informasi  untuk  tujuan  pengguna  seperti  akurasi,  format  dan  keterkaitannya.  (Barnes  dan Vidgen; 2002 di dalam Josua Tarigan, 2008).  (3) Kualitas Interaksi dan kualitas layanan dari penelitian kualitas sistem  informasi  (Interaction  Quality)  adalah  mutu  dari  interaksi  pelayanan  yang  dialami  oleh  pengguna  ketika mereka  menyelidiki  kedalam  site  lebih  dalam,  yang  terwujud  dengan  kepercayaan  dan  empati.  (4)  Kepuasan Pengguna  (User  Satisfaction)  Kepuasan  pengguna  meliputi  penilaian  kualitas  dari  keseluruhan  atribut.  penilaian yang dilakukan secara keseluruhan untuk kualitas website.
Penilaian  User  Interface  merupakan  penilaian  pada  bagian  dari  sistem  computer  interaktif  yang berkomunikasi  langsung  dengan  pengguna.  UI  sendiri  sudah  semakin  berkembang  dengan  porsi  atau  bagian yang lebih besar dari perangkat lunak pada sistem computer karena semakin pesatnya orang yang menggunakan computer.(A.  Ralston,  E.Reilly  and  D.  Hemmendinger  ,  2000).  Dalam  bukunya  yang  berjudul  "Designing  The User  Interface",  Ben  Shneiderman  (1986)  mengemukakan  8  golden  rules  principle.  Yakni  sebuah  aturan  yang menetapkan  interface  agar  dapat  menyempurnakan  implementasi  dalam  hal  berinteraksi  pada  manusia. Beberapa  poin-poin  yang  terdapat  dalam  8  golden  rules  yakni:  (1)  Strive  For  Consistency:  Konsisten  terhadap jenis,  ukuran,  dan  spasi  font  merupakan  hal  yang  terpenting  untuk  membuat  sebuah  aplikasi  yang  mempunyai nilai  yang  baik;  (2)  Cater  to  universal:  usability  Mengenali  kebutuhan  user  yang  beragam  dan  memudahkan dalam  melakukan  perubahan  konten.  Mencari  perbedaan  user  pemula  dan  user  ahli,  rentang  usia,  keterbatasan, kemampuan  fisik, perbedaan teknologi merupakan panduan dalam merancang interface; (3) Offer Informative  Feedback:  Aplikasi  yang  baik  selalu  memberikan  timbal  balik  ketika  terjadi  sesuatu  di  dalam aplikasi itu sendiri.  Sehingga memudahkan  user harus  melakukan apa dan  harus bagaimana;  (4) Design  Dialogs To  Yield  Closure:  Aplikasi  yang  baik  juga  harus  mempunyai  suatu  perbedaan  suatu  tampilan  yang  dimana  bisa memberi  tahu  pengunjung  sedang  melakukan  apa;  (5)  Prevent  errors:  Aplikasi  yang  bisa  memberikan  solusi kepada  para  user  ketika  user  melakukan  kesalahan  tergolong  kepada  aplikasi  yang  baik;  (6)  Permit  Easy Reversal Of Actions:  Di dalam  sebuah aplikasi harus  adanya fasilitas  untuk user bisa  mengedit atau  menghapus tindakan  yang  sudah  dilakukan  sebelumnya;  (7)  Support  Internal  Locus  Of  Control  :  Aplikasi  perlu  memiliki fasilitas  untuk  pengguna  atau  user  agar  dapat  dengan  bebas  bernavigasi  dan  mengubah  informasi  akun  yang
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
dimilikinya  sesuai  dengan  yang  dikehendaki;  (8)  Reduce  Short  Term  Memory  Load  :  Keterbatasan  manusia dalam  mengolah  informasi  dalam  memori  jangka  pendek  membutuhkan  antarmuka  (interface)  yang  sederhana dan mengurangi pergerakan window.
UEQ  banyak  dilakukan  dengan  beberapa  tujuan  yaitu  untuk  membandingkan  level  user  experience  antara dua  produk,  menguji  user  experience  suatu  produk,  dan  menentukan  area  perbaikan  (Schrepp,  2015).  Berbeda dengan  kuesioner  pada  umumnya,  setiap  pertanyaan  UEQ  termasuk  evaluasi  pengukuran  dibagi  menjadi  enam skala (aspek) dengan 26 item (atribut) yaitu:  (1) Attractiveness:  seberapa menarik suatu produk secara persepsi keseluruhan; (2) Perspicuity:  seberapa mudah suatu produk digunakan; (3) Efficiency: seberapa cepat pengguna menyelesaikan  tugas;  (4)  Dependability:  apakah  interaksinya  dapat  dikendalikan  oleh  pengguna?  Stimulation: seberapa baik suatu produk memotivasi pengguna; (5) Novelty: seberapa inovatif suatu produk.
Tahapan  penelitian  ini  secara  garis  besar  dibagi  menjadi  tiga  yakni;  dimulai  dari  kajian  awal  yang  meliputi kajian  Pustaka,  penelitian  terdahulu,  model  konseptual  dan  hipotesis,  variable  penelitian,  penjabaran  indicator dan  perancangan  kuesioner.  Tahapan  kedua  meliputi  pengumpulan  data  yang  terdiri  dari  pemilihan  jenis  dan sumber  data,  metode  analaisis  data,  populasi  dan  sampel  serta  penyebaran  kuesioner.  Tahapan  ketiga  adalah pengolahan dan analisis data meliputi:  Uji validitas, uji reabilitas analisis linear  berganda, uji t dan uji f. Dalam  penelitian  ini  pengumpulan  data  dan  pengolahan  data  diperoleh  dari  kuesioner  yang  telah  diberikan kepada  responden  dengan  43  indikator  dari  variable  X  yang  tediri  dari  kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi, kuailtas  interaksi  layanan,  kualitas  user  interface,  kualitas  user  experience  dan  8  indikator  dari  variable  Y  yaitu kepuasan  pengguna,  kemudian  setiap  pertanyaan  agar  dapat  diberikan  bobot  penilain  maka  penelitian  ini menggunakan skala likert. Penjelasan bobot nilai setiap pertanyaan telah ditentukan dengan metode skala  likert. Karakteristik  populasi  dalam  penelitian  diambil  dari  konsumen  yang  pernah  menggunakan  website  Detik.com. Sampel  penelitian  ini  menggunakan  Purposive  sampling  karena  dapat  diketahui  dengan  tepat  pengguna  website Detik.com.  pertimbangan  tertentu  dalam  penentuan  sampel  yang  telah  ditetapkan  dalama  penelitian  ini diantaranya  masyarakat  indonesia  diatas  umur  18  tahun,  memiliki  pendidikan  akhir  SMA  dan  pengguna mengakses Detik.com minimal 2 kali sehari.
Pengolahan data menggunakan SPSS 26 meliputi:  Uji Validitas yang dilakukan dengan Teknik korelasi momen  Produk  Person  dengan  mengkorelasikan  setiap  butir  pertanyaan  dengan  jumlah  skor  untuk  masing- masing variable laten  yaitu kualitas kegunaan  (X1), kualitas informasi  (X2), kualitas interaksi  layanan (X3)  dan kepuasan  pengguna  (X4)  melalui  software  SPSS  26.  Dasar  pengambilan  keputusan  uji  validitas  ini menggunakan  batasan  r  tabel  dengan  signifikansi  0,05  dan  uji  2  sisi.  Item  kuesioner  dikatakan  valid  jika  nilai  r hitung > r  tabel dengan nilai  n = jumlah  sampel dan df  = (n-2). Jika  nilai korelasi lebih  besar dari batasan  yang telah  ditentukan  maka  item  kuesioner  bias  dikatakan  valid  dan  sebaliknya  jika  nilai  korelasi  korelasi  lebih  kecil .Selanjutnya  uji  reliabilitas  menggunakan  koefisien  realibiltas  Cronbach  Alpha’s,  dengan  menggunakan  batasan 0.60  yang  dengan  tingkat  keandalan  yang  baik.  Regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh dimensi WebQual 4.0 yang terdiri dari kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan  terhadap kepuasan pengguna website Detik.com. Persamaan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu:
Y=b_1 X_1+b_2 X_2+b_3 X_3+b_4 X_4+b_5 X_5+e Keterangan : Y = Kepuasan pengguna A = Konstanta b_1,b_2,b_3 = Koefisien  Regresi
X_1
= Kualitas Kegunaan
X_2
= Kualitas Informasi
X_3 = Kualitas Interaksi Layanan X_4
= Kualitas User Interface
X_5
= Kualitas  User Experience e = Error
Uji  regresi  parsial  (Uji  T)  berfungsi  untuk  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  suatu  variabel independen  secara  individual  dalam  menjelaskan  variabel  dependen.  Dalam  pengujian  penelitian  ini
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
menggunakan  tingkat  signifikansi  0,05,  penerimaan  atau  penolakan  hipotesis  dilakukan  dengan  kriteria:  Jika nilai  signifikan  >  0,05  maka  H_0  diterima,  artinya  tidak  berpengaruh  secara  parsial  antara  variabel  independen terhadap  variabel  dependen.  Jika  nilai  signifikan  ≤  0,05  maka  H_0  ditolak,  artinya  ada  pengaruh  secara  parsial antara variabel independen terhadap variabel dependen.
Sedangkan  Uji  koefisien  regresi  (Uji  F)  dipakai  untuk  melihat  apakah  signifikansi  pengaruh  variabel bebas  terhadap  variabel  dependen,  serta  mengetahui  apakah  persamaan  regresi  yang  akan  dibuat  dapat  dipakai atau  tidak  untuk  memprediksi  variabel  dependennya,  maka  digunakan  uji  Anova.  Uji  Anova  membandingkan antara nilai F  hitung dengan  F tabel. Apabila  F hitung  > F  tabel, maka Ho  ditolak dan  Ha diterima.  Sedangkan apabila  F hitung < F tabel, maka Ho diterima dan Ha ditolak.

## IV. PEMBAHASAN DAN HASIL

## A. Pemetaan Responden
Berdasarkan penelitian  yang dilakukan dengan  menyebarkan kuesioner, 442 kuesioner yang didapatkan dan hanya  300  kuesioner  yang  akan  digunakan  yang  memenuhi  kriteria  umur  di  atas  17,  pendidikan  terakhir  SMA dan frekuensi akses detik.com minimal 2 kali dalam sehari. Kriteria yang diambil dari data responden yaitu, usia responden, jenis kelamin, frekuensi akses detik perhari, pendidikan terakhir dan pekerjaan.
Tabel 1 Rentang Usia Pengakses Detik.com
Usia Jumlah Persentase 17-25 50 16.6% 26-30 97 32.3% 31-35 84 28% 26-40 40 13.3% >40 29 9.6%
Dari  300  kuesioner  yang  digunakan  dalm  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  usia  responden  dengan  usia  17 sampai 25 tahun sebanyak 16.6% atau 50 responden, usia 26 sampai 30 sebanyak 32.3% atau 97 responden, usia 31 sampai 35 sebanyak 28% atau 84 responden, usia 36 sampai 40 sebanyak 13.3% atau 97 responden dan usia diatas 40 tahun sebanyak 9.6% atau 29 responden.
Tabel 2 Jenis Kelamin Pengakses Detik.com
Jenis Kelamin Jumlah Persentase Pria 169 56.3% Wanita 131 43.6%
Dari 300 kuesioner yang digunakan dalm penelitian ini menunjukan bahwa jenis kelamin pria sebanyak 56.3 atau 169 dan jenis kelamin wanita sebanyak 43.6% atau 131 responden.
Tabel 3 Frekuensi Pengguna Mengakses Detik.com Frekuensi Jumlah Persentase
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
akses 2 49 16.3% 3 100 33.3% 4 72 24% 5 44 14.6% >5 35 11.6%
Dari 300 kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini menunjukan bahwa frekuensi akses detik.com 2 kali perhari  sebanyak  16.3%  atau  49  responden,  3  kali  perhari  sebanyak  33.3%  atau  100  responden,  4  kali  perhari sebanyak  24%  atau  72  responden  frekuensi  akses  detik.com  lebih  dari  5  kali  perhari  sebanyak  11.6%  atau  35 responden.
Tabel 4 Pendidikan Terakhir Pengakses Detik.com Pendidikan akhir Jumlah Persentase SMA 83 27.6% D3 56 18.6% S1 123 41% S2 29 9.6% S3 9 3%
Dari  300  kuesioner  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  yang  mengakses  detik.com dengan pendidikan terkahir SMA sebesar 27.6% atau 83 responden, D3 sebesar 18.6% atau 56 responden, S1 sebesar 41% atau 123 responden, S2 sebesar 9.6% atau 29 responden dan S3 sebesar 3% atau 9 responden.
Tabel 5 Pekerjaan Pengakses Detik.com Pekerjaan Jumlah Persentase ASN 31 10.3% Karyawan Swasta 148 49.3% Mahasiswa/Pelajar 55 18.3% Wiraswasta 53 17.6% BUMD 2 0.6% BUMN 1 0.3% Honorer 1 0.3% Ibu Rumah Tangga 9 3%
Dari  300  kuesioner  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  yang  mengakses  detik.com dengan pekerjaan ASN sebesar 10.3% atau 31 responden, Karyawan Swasta sebesar 49.3% atau 148 responden, Mahasiswa atau Pelajar sebesar 18.3% atau 55 responden, Wiraswasta sebesar 17.6% atau 53 responden, BUMD
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
sebesar 0.6% atau 2 responden, BUMN sebesar 0.3% atau 1 responden, Honorer sebesar 0.3% atau 1 responden dan Ibu Rumah Tangga sebesar 3% atau 9 responden.

## B. Uji Validitas dan Realibilitas
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan  Software  SPSS  versi  26.  Pertama,  uji  validitas  kualitas kegunaan, didapatkan nilai n=300 (jumlah kuesioner yang digunakan) dan df = 300-2=298, dengan menggunakan tingkat  signifikan  5%  dan  diperoleh  r tabel  0.0113. Hasil  dari  korelasi  pada  baris  Pearson  Corellation  dari  tiap kolom kegunaan bahwa korelasi P1 sampai P8 memiliki nilai korelasi yang lebih besar dari r tabel sebesar 0.0113 dan  dapat  disimpulkan  item  kuesioner  tersebut  valid.  Sedangkan  hasil  Cronbach  Alpha  kualitas  kegunaan menunjukan  angka  0.746  yang  di  mana  0.806  >  0.6  (Cronbach  Alpha)  dan  dapat  dinyatakan  indikator  pada kualitas kegunaan adalah reliabel.
Kedua, pada uji validitas kualitas informasi. Didapatkan nilai n=300 (jumlah kuesioner yang digunakan) dan df  =  300-2=298,  dengan  menggunakan  tingkat  signifikan  5%  dan  diperoleh  r  tabel  0.0113.  Hasil  dari  korelasi pada baris Pearson Corellation dari tiap kolom kegunaan bahwa korelasi P9 sampai P15 memiliki nilai korelasi yang lebih besar dari r tabel sebesar 0.0113 dan dapat disimpulkan item kuesioner tersebut valid. Begitupun pada uji realibilitas kualitas informasi. Hasilnya Cronbach Alpha kualitas informasi menunjukan angka 0.751 yang di mana 0.784 > 0.6 (Cronbach Alpha) dan dapat dinyatakan indikator pada kualitas informasi adalah reliabel.
Ketiga,  pada  uji  validitas  kualitas  interaksi  layanan.  Didapatkan  nilai  n=300  (jumlah  kuesioner  yang digunakan) dan df = 300-2=298, dengan menggunakan tingkat signifikan 5% dan diperoleh r tabel 0.0113. Hasil dari korelasi pada baris Pearson Corellation dari tiap kolom kegunaan bahwa korelasi P16 sampai P21 memiliki nilai korelasi  yang  lebih  besar dari r tabel sebesar 0.0113 dan dapat disimpulkan  item kuesioner tersebut valid. Begitupun pada uji reabilitasnya, Hasilnya Cronbach Alpha kualitas  interaksi  layanan  menunjukan angka 0.736 yang  di  mana  0.736  >  0.6  (Cronbach  Alpha)  dan  dapat  dinyatakan  indikator  pada  kualitas  interaksi  layanan adalah reliabel.
Keempat, Uji Validitas User Interface. Didapatkan nilai  n=300 (jumlah kuesioner yang digunakan) dan df = 300-2=298,  dengan  menggunakan  tingkat  signifikan  5%  dan  diperoleh  r  tabel  0.0113.  Hasil  dari  korelasi  pada baris Pearson Corellation dari tiap kolom kegunaan bahwa korelasi P22 sampai P29 memiliki nilai korelasi yang lebih besar dari r tabel sebesar 0.0113 dan dapat disimpulkan item kuesioner tersebut valid. Begitupun pada Uji Reabilitas  Kualitas  User  Interface.  Hasilnya  Cronbach  Alpha  kualitas  user  interface  menunjukan  angka  0.643 yang di mana 0.643 > 0.6 (Cronbach Alpha) dan dapat dinyatakan indikator pada kualitas user interface adalah reliabel
Kelima, Uji Validitas User Experience. Didapatkan nilai n=300 (jumlah kuesioner yang digunakan) dan df = 300-2=298,  dengan  menggunakan  tingkat  signifikan  5%  dan  diperoleh  r  tabel  0.0113.  Hasil  dari  korelasi  pada baris Pearson Corellation dari tiap kolom kegunaan bahwa korelasi P28 sampai P40 memiliki nilai korelasi yang lebih bxesar dari r tabel sebesar 0.0113 dan dapat disimpulkan item kuesioner tersebut valid. Begitupun pada Uji Reabilitas Kualitas User Experince. Hasilnya Cronbach Alpha kualitas user experience menunjukan angka 0.830 yang dimana 0.729 > 0.6 (Cronbach Alpha) dan dapat dinyatakan indikator pada kualitas user experience adalah reliabel.
Keenam, Uji Validitas Kepuasan Pengguna. Didapatkan nilai n=300 (jumlah kuesioner yang digunakan) dan df  =  300-2=298,  dengan  menggunakan  tingkat  signifikan  5%  dan  diperoleh  r  tabel  0.0113.  Hasil  dari  korelasi pada baris Pearson Corellation dari tiap kolom kegunaan bahwa korelasi P28 sampai P40 memiliki nilai korelasi yang lebih besar dari r tabel sebesar 0.0113 dan dapat disimpulkan item kuesioner tersebut valid. Begitupun Uji Reabilitas Kepuasan Pengguna. Hasilnya Cronbach Alpha kepuasan pengguna menunjukan angka 0.792 yang di mana 0.792 > 0.6 (Cronbach Alpha) dan dapat dinyatakan indikator pada kepuasan pengguna adalah reliabel.

## C. Uji Asumsi
Pada uji asumsi penelitian ini dilakukan 4 uji asumsi yaitu uji normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas dan  uji  linearitas.  Pertama,  Uji  Normalitas  hasilnya  dapat  dilihat  pada  output  hasil  regresi  pada  gambar  4.1  di bawah ini:
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com

## Gambar 1 Uji Asumsi
Dari  gambar  1  diketahui  bahwa  titik-titik  menyebar  sekitar  garis  dan  mengikuti  garis  diagonal,  maka  dapat disumpulkan bahwa residual tersebut telah normal.
Kedua,  hasil  penelitian  uji  multikolinearitas  dapat  diketahui  nilai  tolerance  dari  ke  5  variabel  lebih  dari  0.1 dan VIF kurang dari 10, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah multikolinearitas pada model regresi.

## Tabel 7 : Koefisien
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF 1
(Constant) 2.736 1.449 1.889 0.060 X1 (Kegunaan) - 0.080 0.090 -0.074 - 0.888 0.375 0.270 3.709 X2 (Informasi) 0.371 0.082 0.295 4.536 0.000 0.440 2.273 X3 (Interaksi Layanan) 0.107 0.068 0.077 1.584 0.114 0.792 1.263 X4 (User Interface) 0.184 0.086 0.148 2.141 0.033 0.388 2.574 X5 (User 0.217 0.063 0.326 3.464 0.001 0.210 4.761
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Experience)
Ketiga, hasil dari uji heteroskedastisitas menggunakan glejser pada tabel 4.19 bahwa variable X1, X2, X3, X4 dan  X5  memiliki  nilai  signifikansi  >  0.05.  Dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  masalah  heteroskedastisitas atau persamaan regresi karena memenuhi asumsi heteroskedastisitas glejser dengan menggunakan software SPSS versi 26.
Keempat, Hasil dari Uji Linearitas Kualitas Kegunaan pada tabel 4.20 dapat diketahui signifikansi pada baris Linearity  sebesar  0.000  dan  dapat  disimpulkan  bahwa  jika  nilai  Linearity  lebih  kecil  dari  0.05  maka  artinya terdapat  hubungan  linear  secara  signifikan  antara  variabel  Kualitas  Kegunaan  (X1)  dengan  variabel  Kepuasan Pengguna (Y). Hasil dari Uji Linearitas Kualitas Informasi pada tabel 4.21 dapat diketahui signifikansi pada baris Linearity  sebesar  0.000  dan  dapat  disimpulkan  bahwa  jika  nilai  Linearity  lebih  kecil  dari  0.05  maka  artinya terdapat  hubungan  linear  secara  signifikan  antara  variabel  Kualitas  Informasi  (X2)  dengan  variabel  Kepuasan Pengguna (Y). Hasil dari Uji Linearitas Kualitas Interaksi Layanan pada tabel 4.22 dapat diketahui signifikansi pada baris Linearity sebesar 0.000 dan dapat  disimpulkan  bahwa  jika  nilai  Linearity  lebih kecil dari 0.05 maka artinya  terdapat  hubungan  linear  secara  signifikan  antara  variabel  Kualitas  Interaksi  Layanan  (X3)  dengan Kepuasan Pengguna (Y). Hasil dari Uji Linearitas User Interface pada tabel 4.23 dapat diketahui signifikansi pada baris Linearity sebesar 0.000 dan dapat disimpulkan bahwa jika nilai Linearity lebih kecil dari 0.05 maka artinya terdapat  hubungan  linear  secara  signifikan  antara  variabel  User  Interface  (X4)  dengan  variabel  Kepuasan Pengguna (Y). Hasil dari Uji Linearitas User Experience pada tabel 4.24 dapat diketahui signifikansi pada baris Linearity  sebesar  0.000  dan  dapat  disimpulkan  bahwa  jika  nilai  Linearity  lebih  kecil  dari  0.05  maka  artinya terdapat  hubungan  linear  secara  signifikan  antara  variabel  User  Experience  (X5)  dengan  variabel  Kepuasan Pengguna (Y).

## D. Analisis Regresi Linear Berganda
Hasilnya  regresi  linear  berganda  menggunakan  software  spss  versi  26  dan  output  dari  perhitungan  regresi linear berganda akan dijelaskan sebagai berikut:

## Tabel 8: Model Summary
Model Summary b Model R R
Square Adjusted R Square Std. Error of the
Estimate Durbin- Watson 1 .674 a 0.454 0.445 3.069 1.733
Pada  output  tabel  summary  dapat  disimpulkan  bahwa:  Pertama,  R  adalah  korelasi  berganda,  yaitu  korelasi antara  2  atau  lebih  variabel  independen  terhadap  variable  dependen.  Nilai  R  berkisar  0  sampai  1,  jika  nilai  R mendekati 1 maka hubungan makin erat dan dapat disimpulkan bahwa angka R yang didapat adalah 0.674 artinya korelasi  antara  variabel  kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi,  kualitas  interaksi  layanan,  kualitas  user  interface dan kualitas interaksi layanan memiliki hubungan yang erat terhadap variabel dependen atau kepuasan pengguna. Kedua,  Adjusted  R  Square  yang  didapat  adalah  0.454  yang  artinya  nilai  ini  mennjukan  sumbangan  variabel independent  terhadap  variabel  dependen.  Ketiga,  Standart  Error  of  the  Estimate  yang  didapat  sebesar  3.069
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
artinya  kesalahan  yang  dapat  terjadi  dalam  memprediksi  kepuasan  pengguna  sebesar  3.069.  Keempat,  Durbin- Watson  (DW)  yang  didapat  sebesar  1.733  jika  nilai  DW  berada  diantara  -2  sampai  2  (-2<DW<2)  maka  dapat diartikan tidak terjadi gejala autokorelasi.
Tabel 9: Tabel Anova ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2300.562 5 460.112 48.863 .000 b Residual 2768.434 294 9.416 Total 5068.997 299
Pada output table 4.26 anova menghasilkan nilai F hitung sebesar 48.863 dengan signifikansi sebesar 0.000. Jika signifikansi kurang dari 0.05 maka ada pengaruh bersamaan antara variabel independent terhadap variabel dependen.

## Tabel 10: Tabel Regression Coefficent
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity
Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1
(Constant) 2.736 1.449 1.889 0.060 X1 (Kegunaan) - 0.080 0.090 -0.074 - 0.888 0.375 0.270 3.709 X2 (Informasi) 0.371 0.082 0.295 4.536 0.000 0.440 2.273 X3 (Interaksi Layanan) 0.107 0.068 0.077 1.584 0.114 0.792 1.263 X4 (User Interface) 0.184 0.086 0.148 2.141 0.033 0.388 2.574
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
X5 (User Experience) 0.217 0.063 0.326 3.464 0.001 0.210 4.761
Dapat diketahui Output Regression Coefficent pada table 4.27 maka persamaan regresi linear berganda yakni
Y=2.734+(-0.080)X1+0.371X2+0.107X3+0.184X4+ 0.217X5
Pertama, Nilai konstanta(a) adalah 2.734 yang artinya nilai kepuasan pengguna adalah sebesar 2.734 jika tidak ada penambahan nilai kualitas kegunaan (X1=0), tidak ada penambahan nilai kulaitas informasi (X2=0), tidak ada penambahan nilai kualitas interaksi layanan (X3=0), tidak ada penambahan nilai user interface (X4=0) dan tidak ada  penambahan  nilai  user  experience  (X5=0).  Kedua,  Variabel  kualitas  kegunaan  (X1)  mempunyai  koefisien regresi  nilai  sebesar  -0.080  artinya  setiap  peningkatan  nilai  kualitas  kegunaan  (X1)  sebesar  1  poin  maka  akan mengalami  penurunan  kepuasan  pengguna  (Y)  nilai  sebesar  0.080  dan  sebaliknya,  setiap  penurunan  kualitas kegunaan  (X1)  sebesar  1  poin  maka  aka  meningkatkan  kepuasan  pengguna  (Y)  sebesar  0.080  dengan  asumsi variable lain bernilai tetap. Ketiga, Variabel kualitas informasi (X2) mempunyai koefisien regresi sebesar 0.371 artinya  setiap  peningkatan  nilai  kualitas  informasi  (X2)  sebesar  1  poin  maka  akan  meningkatkan  kepuasan pengguna (Y) sebesar 0.371 dan sebaliknya, setiap penurunan kualitas  informasi (X2) sebesar 1 poin  maka aka menurunkan kepuasan pengguna (Y) sebesar 0.371 dengan asumsi variable lain bernilai tetap. Keempat, Variabel kualitas  interaksi  layanan  (X3)  mempunyai  koefisien  regresi  sebesar  0.107  artinya  setiap  peningkatan  nilai kualitas  interaksi  layanan  (X3)  sebesar 1  poin  maka  akan  meningkatkan  kepuasan  pengguna  (Y)  sebesar  0.107 dan sebaliknya, setiap penurunan kualitas interaksi layanan (X3) sebesar 1 poin maka akan menurunkan kepuasan pengguna  (Y)  sebesar  0.107  dengan  asumsi  variable  lain  bernilai  tetap.  Kelima,  Variabel  user  interface  (X4) mempunyai  koefisien  regresi  sebesar  0.184  artinya  setiap  peningkatan  nilai  user  interface  (X4)  sebesar  1  poin maka akan meningkatkan kepuasan pengguna (Y) sebesar 0.184 dan sebaliknya, setiap penurunan user interface (X4) sebesar 1 poin maka akan menurunkan kepuasan pengguna (Y) sebesar 0.184 dengan asumsi variable lain bernilai tetap. Keenam, Variabel kualitas user experience (X5) mempunyai koefisien regresi sebesar 0.217 artinya setiap  peningkatan  nilai  kualitas  interaksi  layanan  (X5)  sebesar  1  poin  maka  akan  meningkatkan  kepuasan pengguna (Y) sebesar 0.217 dan sebaliknya, setiap penurunan kualitas interaksi layanan (X5) sebesar 1 poin maka akan menurunkan kepuasan pengguna (Y) sebesar 0.217 dengan asumsi variable lain bernilai tetap.

## E. Uji T dan Uji F
Pertama Uji T. Hasilnya Uji T menggunakan software spss versi 26 dan output dari software spss pada tabel 4.28:
Tabel 11: Tabel Regression Coefficent Coefficients a Model Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 2.736 1.449 1.889 0.060 X1 (Kegunaan) - 0.080 0.090 -0.074 - 0.888 0.375 0.270 3.709
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com X2 (Informasi) 0.371 0.082 0.295 4.536 0.000 0.440 2.273 X3 (Interaksi Layanan) 0.107 0.068 0.077 1.584 0.114 0.792 1.263 X4 (User Interface) 0.184 0.086 0.148 2.141 0.033 0.388 2.574 X5 (User Experience) 0.217 0.063 0.326 3.464 0.001 0.210 4.761
Berdasarkan tabel 4.28 maka dapat disimpukan: Pertama, Pengaruh kualitas kegunaan (X1) tehadap kepuasan pengguna (Y). H0: Variabel kualitas kegunaan (usability quality) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction).
H1:  Variabel  kualitas  kegunaan  (usability  quality)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  (user satisfaction).
Berdasarkan tabel 4.28 Output Regression Coefficients menunjukan nilai t hitung variable kualitas kegunaan sebesar  -0.888  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0.060.  T  tabel  dapat  dicari  pada  tabel  statistic  pada  signifikansi 0.05/2=0.025 dengan derajat kebebasan df=n-k-1(n adalah jumlah data k adalah jumlah variable independen) atau 300-5-1=294  dan  didapatkan  t  tabel  sebesar  1.968.  Dapat  diketahui  t  hitung  sebesar  -0.888  <  1.968  dan signifikansi 0.060 > 0.05 maka H0 diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial variable kualitas kegunaan (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (Y).
Kedua,  Pengaruh  kualitas  informasi  (X2)  tehadap  kepuasan  pengguna  (Y).  H0:  Variabel  kualitas  informasi (information  qulity)  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  (user  satisfaction).  H1:  Variabel  kualitas informasi  (information  quality)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  (usersatisfaction).  Berdasarkan  tabel 4.28 Output Regression Coefficients menunjukan nilai t hitung variable kualitas informasi sebesar 4.536 dan nilai signifikansi sebesar 0.000. T tabel dapat dicari pada tabel statistic pada signifikansi 0.05/2=0.025 dengan derajat kebebasan df=n-k-1(n adalah jumlah data k adalah jumlah variable independen) atau 300-5-1=294 dan didapatkan t  tabel  sebesar  1.968.  Dapat  diketahui  t  hitung  sebesar  4.536  >  1.968  dan  signifikansi  0.000  <  0.05  maka  H0 ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial variable kualitas informasi (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (Y).
Ketiga,  Pengaruh  kualitas  interaksi  layanan  (X3)  tehadap  kepuasan  pengguna  (Y).  H0:  Variabel  kualitas interaksi layanan (service interaction quality) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction). H1:  Variabel  kualitas  interaksi  layanan  (service  interaction  quality)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna (user  satisfaction).  Berdasarkan  tabel  4.28  Output  Regression  Coefficients  menunjukan  nilai  t  hitung  variable kualitas  interaksi  layanan  sebesar  1.584  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0.114.  T  tabel  dapat  dicari  pada  tabel statistic pada signifikansi 0.05/2=0.025 dengan derajat kebebasan df=n-k-1(n adalah jumlah data k adalah jumlah variable  independen)  atau  300-5-1=294  dan  didapatkan  t tabel  sebesar  1.968.  Dapat  diketahui  t  hitung  sebesar 1.536 < 1.584 dan signifikansi 0.114 > 0.05 maka H0 diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial variable kualitas interaksi layanan (X3) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (Y).
Keempat,  Pengaruh  user  interface  (X4)  tehadap  kepuasan  pengguna  (Y).  H0:  Variabel  user  interface  tidak berpengaruh terhadap kepuasan  pengguna  (user  satisfaction).  H1:  Variabel  user  interface  berpengaruh  terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction).
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Berdasarkan tabel 4.28 Output Regression Coefficients menunjukan nilai t hitung variable kualitas kegunaan sebesar  2.141  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0.033.  T  tabel  dapat  dicari  pada  tabel  statistic  pada  signifikansi 0.05/2=0.025 dengan derajat kebebasan df=n-k-1(n adalah jumlah data k adalah jumlah variable independen) atau 300-5-1=294  dan  didapatkan  t  tabel  sebesar  1.968.  Dapat  diketahui  t  hitung  sebesar  2.141  >  1.968  dan signifikansi  0.033  <  0.05  maka  H0  ditolak.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  parsial  variable  user interface (X4) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (Y).
Kelima, Pengaruh user experience (X5) tehadap kepuasan pengguna (Y). H0: Variabel user experience tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction). H1: Variabel user experience berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction). Berdasarkan tabel 4.28 Output Regression Coefficients menunjukan nilai t hitung variable user experience sebesar 3.464 dan nilai signifikansi sebesar 0.001. T tabel dapat dicari pada tabel statistic pada signifikansi 0.05/2=0.025 dengan derajat kebebasan df=n-k-1(n adalah jumlah data k adalah jumlah variable  independen)  atau  300-5-1=294  dan  didapatkan  t tabel  sebesar  1.968.  Dapat  diketahui  t  hitung  sebesar 3.464 > 1.968 dan signifikansi 0.001 < 0.05 maka H0 ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel user experience (X5) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (Y).

## F. Uji F
Hasilnya Uji F menggunakan software spss versi 26 dan output dari software spss Regression Coefficent pada tabel 4.29:
Tabel 12 : Anova ANOVA a
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 4375.826 5 875.165 44.801 .000 b Residual 5743.090 294 19.534 Total 10118.917 299
Untuk hipotesis yang akan diajukan yakni H0: Variabel kualitas kegunaan (usability quality), variabel kualitas informasi  (information  quality),  variable  kualitas  interaksi  layanan  (service  quality  interaction),  variable  user interface dan variable user experience secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction). H1: Variabel kualitas kegunaan (usability quality), variabel kualitas informasi (information quality), variable  kualitas  interaksi  layanan  (service  quality  interaction),  variable  user  interface  dan  variable  user experience  secara  bersama-sama  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  (user  satisfaction).  Untuk melakukan uji F dengan signifikansi 0.05 dengan nilai df1(jumlah variable-1) =5 dan nilai df2 (n-k-1) atau 300-5- 1=294 (n adalah jumlah data, k adalah jumlah variable independen) hasil yang diperoleh F tabel adalah sebesar 2.244. Dapat diketahui bahwa F hitung 44.801 > F tabel 2.244 maka H0 ditolak. Kesimpulan perhitungan di atas maka kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan, user interface dan user experience secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Dari  6  variabel  yang  terdiri  dari  kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi,  kualitas  interaksi  layanan,  user interface dan user experience dan kepuasan pengguna kecendrungan responden memilih setuju pada penelitian ini hal ini diketahui dari frekuensi jawaban responden yang mencapai 48.3% atau 7360 yang memilih setuju, diikuti oleh  tidak  setuju  sebesar  23.09%  atau  3513,  kemudian  sangat  setuju  memiliki  persentase  22  %  atau  3348  dan sangat tidak setuju memiliki persentase 6.5% atau 992.
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
Berdasarkan  hasil  analisis  seluruh  uji  dan  penelitian  yang  telah  dilakukan  dapat  diketahui  bahwa:  Pertama, secara  parsial  variable  kualitas  kegunaan  (X1),  kualitas  interaksi  layanan  (X3)  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan pengguna (Y).
Kedua,  secara  parsial  variable  kualitas  informasi  (X2)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna (Y). Berdasarkan kode etik jurnalistik Pasal 1 wartawan Indonesia bersikap independen, menghasilkan berita yang akurat, berimbang, dan tidak beritikad buruk. Christiany Juditha (2013) Salah satu syarat berita adalah harus objektif (akurat, fairliness, lengkap serta netral dan berimbang). Namun meski,  kenyataannya pemberitaan di  media  massa,  seringkali  terkesan  tidak  objektif  karena  adanya  kepentingan-kepentingan  yang  melatar belakanginya.  Ada  empat  hal  yang  wajib  dipenuhi  yaitu  kecepatan,  kedalaman  informasi,  kepercayaan  dan hiburan. Namun demikian menjaga kualitas informasi sangat penting dalam sebuah website portal berita.
Ketiga,  Secara  parsial  variable  user  interface  (X4)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  (Y).  Alfian Nurlifa, Sri Kusumadewi, Kariyam (2014), user interface sistem merupakan hal yang penting dalam kesuksesan sebuah  sistem  sehingga  dari  pernyataan  tersebut  user  interface  adalah  salah  satu  bagian  penting  dalam  sebuah sistem informasi (penghubung system dengan pengguna).
Keempat, secara parsial variabel user experience (X5) berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (Y). Hal ini senada dengan haisl penelitian Ni Komang Suastini, I Gusti Lanang Agung Raditya Putra, I Putu Satwika (2018), bahwa analisa untuk mengetahui level user experience dan menggali persepsi pengguna terhadap sistem Dimana menunjukkan  bahwa  dengan  penggunaan  User  Experience  Questionnaire  (UEQ)  mempengaruhi  ketertarikan pengguna  untuk  menggunakan  sebuah  system,  berdasarkan  penelitian  diatas  bahwa  user  experience  sangat berperan penting untuk mempengaruhi pengguna untuk menggunakan sebuah system.
Kelima, kualitas kegunaan, kualitas  informasi, kualitas  interaksi  layanan, user interface dan user experience secara  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna.  Sehingga  diharapkan  untuk  pengelola  website Detik.com  agar  dapat  lebih  memperhatikan  keseluruhan  kualitas  website  yang  terdiri  dari  kualitas  kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan, user interface dan user experience agar dapat mempertahankan atau meningkatkan kepuasan pengguna website dan lebih memperhatikan bagian kualitas informasi, kualitas interaksi layanan dan kualitas user experience. Diharapkan Detik.com mampu meningkatkan kualitas informasi mengenai berita yang ditayangkan sehingga tidak menimbulkan HOAX.
Dalam upaya meningkatkan kualitas informasi diharapkan penggunaan clickbait pada judul berita/artikel tidak mengurangi  kualitas  informasi  sesuai  dengan  kode  etik  jurnalistik  pasal  1.  Untuk  meningkatkan  kualitas  user experience diharapkan detik.com memberikan sesuatu yang tidak dimiliki oleh pesaing seperti personalisasi berita pengguna  dan  memberikan  berita  rekomendasi  (kanal  berita  yang  paling  sering  dikunjungi  baik  login  maupun nonlogin)  terhadap  pengguna.  Pun  demikian  Detik.com  diharapkan  lebih  efisien  lagi  tehadap  navigasi  menu pemilihan  kanal  berita  tampilan  desktop,  pada  tampilan  dektop  jika  scroll  kebawah  maka  pengguna  harus mengklik  menu  terlebih  dahulu  lalu  klik  kanal  yang  dipilih.  Detik.com  harus  memberikan  navigasi  menu pemilihan kanal yang lebih efisien dengan cara jika pengguna scroll kebawah maka menu kanal yang ada diatas tidak menutup dan tetap mengikuti pengguna.
.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  terhadap  pengolahan  dan  analisis  data  sebanyak  300 responden untuk mengukur kepuasan pengguna Detik.com mengganakn metode WebQual 4.0, User Experience Questionnaire  (Ueq)  Dan  Eight  Golden  Rules  yang  terdiri  dari  kualitas  kegunaan  (usability  quality),  kualitas informasi  (information  quality)  serta  kualitas  layanan  interaksi  (service  interaction  quality),  kualitas  user interface  dan  kualitas  user  experience  terhadap  kepuasan  pengguna.  Dan  dapat  ditarik  kesimpulan  yang  akan dijabarkan  yakni:  Pertama,  kualitas  kegunaan  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  Detik.com. Kedua, kualitas informasi mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna Detik.com. Ketiga, kualitas interaksi  layanan  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  Detik.com.  Keempat,  kualitas  user  interface mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  Detik.com.  Keenam,  kualitas  kegunaan,  kualitas
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
informasi,  kualitas  interaksi  layanan,  kualitas  user  interface  dan  kualitas  user  experince  mempunyai  pengaruh positif terhadap tingkat kepuasan pengguna.

## REFERENASI
[1] Alfian Nurlifa, Sri Kusumadewi, Kariyam (2014). Analisis Pengaruh User Interface Terhadap Kemudahan Penggunaan Sistem Pendukung Keputusan Seorang Dokter. Yogyakarta.
[2] Anif Kurniawan Nugroho, and Puspita Kencana Sari. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Website Tokopedia Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0.
[3] Asep Syamsul M. Romli. (2012). Jurnalistik Online: Panduan Mengelola Media Online. Bandung. Nuansa Cendikia.
[4] Azwar, S. (2011). Reliabilitas dan Validitas.Yogyakarta: Pustaka Pelajar
[5] Barnes, S., and Vidgen, R. (2003).’Measuring Web site quality improvements: A case study of the forum on strategic management knowledge exchange’. Industrial Management + Data Systems. 103, 5/6, ProQuest pg. 297.
[6] Christiany Juditha. (2013). Akurasi Berita dalam Jurnalisme Online. Makassar.
[7] D. M. Schrepp. (2015). User Experience Questionnaire Handbook [Online]. Available At  http://www.ueq- online.org/ [Accessed 28 Juli 2020].
[8] Gregorius, Agung. (2000). Desain Web Interaktif Dengan Frontpage 2000 dan Dreamweaver 4. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
[9] Hakim, Lukmanul and Uus Musalini. 2004. Cara Cerdas Menguasai Layout, Desain dan Aplikasi Web. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
[10] Hall, Jim. (1992). Online Journalism a Critical Primer, London: Pluto Press. Hal:3.
[11] Hoeta Soehoet. (2002). Dasar-dasar Jurnalistik. Hal:11.
[12] Imam S., 2012, Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian Kominfo Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Penelitian Iptek-Kom, Vol. 14 No.l.
[13] Jonathan, Sarwono. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.
[14] Martadipura. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif Sikap Bahasa
[15] Ni Komang Suastini, I Gusti Lanang Agung Raditya Putra, I Putu Satwika (2018). Analisis Pengalaman Pengguna Pada Website Distro Management System (Dimans). Denpasar. Hal:143
[16] Nurul Qomariyah. (2016). KODE ETIK JURNALISTIK [online]. Avaibale At https://tirto.id/kode-etik- jurnalistik-8Nb[Accessed 25 Juli 2020].
[17] Pullinger, D, A. Bailin. (2010). Reporting on progress: Central government websites 2009/10. Central Office of Information, London.
e-ISSN : 2597-3673 (Online) , p-ISSN : 2579-5201 (Printed)
Vol.5, No.2,  Desember 2021
Journal of Information System, Informatics and Computing Website/URL: http://journal.stmikjayakarta.ac.id/index.php/jisicom Email: jisicom@stmikjayakarta.ac.id , jisicom2017@gmail.com
[18] Ralston, E. Reilly and D. Hemmendinger. (2000). User Interface, in Encyclopedia of Computer Science, Fourth Edition. London: Nature Publishing Group.
[19] Regina Jachinta. (2020). Penggunaan Clickbait Pada Portal Berita Online Medan.tribunnews.com [online]. Available At https://www.kompasiana.com/regina62467/5bbb73d6677ffb44930ae5d2/penggunaan- clickbait-pada-portal-media-online-medan-tribunnews-com[Accessed 25 Juli 2020].
[20] Rifda Faticha Alfa Aziza, Yahya Taufiq Hidayat (2019). Analisa Usability Desain User Interface Pada Website Tokopedia Menggunakan Metode Heuristics Evaluation. Yogyakarta.
[21] Salwen, Garrison and Driscoll. (2006). Online News and the Public, London: Lawrence Erlbaum Associates (LEA). Hal:6
[22] Shafira Viski Izabal Ismiarta Aknuranda, Hannifah Muslimah Az-Zahra. (2018). Evaluasi dan Perbaikan User Experience Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dan Focus Group Discussion (FGD) pada Situs Web FILKOM Apps Mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya. Universitas Brawijaya
[23] Shneiderman B. (1998). Designing The User Interface: Strategic For Effective HCI. 3 rd Edition. Addison Wesley.
[24] Similarweb (2020). Traffic Overview Detik.com [online]. Available At https://www.similarweb.com/website/detik.com/[Accessed 25 Juli 2020].
[25] Sumadiria, AS Haris. (2011). Jurnalistik Indonesia: Menulis Berita dan Feature Panduan Praktis Jurnalis Profesional. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
[26] Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta
[27] Yuhefizar. (1998). Desain Web Dengan Miscrosoft Front Page 97. Penerbit Wahana Komputer. Yogyakarta.
[28] Yunus, Syarifudin. (2010). Jurnalistik Terapan. Bandun. Ghalia Indonesia. Hal:27.