How to cite:
Yira Tri Pebriyandeski,  Yunus Aprianus, Lyco Pratama, Febri Gilang Ramadan (2024) Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Ngampooz, (06) 06, https://doi.org/10.36418/syntax- idea.v3i6.1227
E-ISSN: 2684-883X

## ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KUALITAS LAYANAN  DAN  KEMUDAHAN  TERHADAP  KEPUASAN  PENGGUNA  PADA APLIKASI NGAMPOOZ
Yira Tri Pebriyandeski,  Yunus Aprianus, Lyco Pratama, Febri Gilang Ramadan Universitas Budi Luhur, Indonesia Email: yiratri27@gmail.com, yunus.aprianus@gmail.com, Lycopratama94@gmail.com, gramadan1123@gmail.com

## Abstrak
Tidak dapat dipungkiri bahwa saat ini kemajuan teknologi begitu pesat sehingga mendistraksi semua  elemen  masyarakat  untuk  membuat  ide  dan  hal  baru  agar  mempermudah  setiap kegiatannya.  Edutech  (Education  Technology)  telah  menjadi  salah  satu  tren  yang  sangat signifikan  dalam  sektor  pendidikan  di  era  digital  saat  ini.  Edutech  ini  mengacu  pada pemanfaatan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  (TIK)  dalam  konteks  pendidikan. PT.Ngampooz  Pintar  Sejahtera  merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  memanfaatkan variabel Kualitas Sistem. Semenjak didirikan pada tahun 2018 perusahaan yang biasa disebut Ngampooz  ini  terus  melakukan  inovasi  untuk  selalu  berkembang  sesuai  dengan  kebutuhan penggunanya  agar  selalu  mempermudah  kegiatan  yang  dilakukan  menggunakan  aplikasi tersebut.  Namun  penerapan teknologi  informasi yang dilakukan oleh Ngampooz tidak selalu berjalan  dengan  baik.  Terkadang  penerapan  teknologi  yang  kurang  tepat  mempengaruhi kualitas layanan dan kualitas informasi yang Ngampooz berikan kepada pengguna. Beberapa permasalahan  yang  sering  terjadi  adalah  masih  sering  ditemukannya  sistem  error  ketika pengguna menggunakan  Ngampooz, informasi yang diberikan kurang informatif atau sistem yang  kurang  responsif  ketika  memasuki  momen  dimana  Ngampooz  banyak  yang menggunakan.  Untuk  tetap  mempertahankan  kepuasan  pengguna,  tim  manajerial  dari ngampooz  harus  tetap  meningkatkan  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  kualitas  pelayanan dan  kemudahan,  karena  dengan  sistem  yang  handal,  informasi  yang  relevan,  dan  pelayanan yang memudahkan pengguna sangat berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  Kualitas  Sitem,  Kualitas  Informasi,  Kualitas Layanan  dan  Kemudahan  terhadap  Kepuasan  pengguna  Ngampooz,  dan  juga  untuk mengetahui komponen apa yang kualitasnya sudah memenuhi standarisasi pengguna, dan juga hal  apa  yang  perlu  ditingkatkan  pada  aplikasi  Ngampooz.  Metodepenelitian  yang  digunakan adalah kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan denganmenggunakan kuesioner. Analisis data penelitian menggunakan program Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 26.0. Diharapkan  penelitian  ini  dapat  mengetahui  bahwa  variabel  Kualitas  Sistem,  Kualitas Informasi,  Kualitas  Layanan  dan  kemudahan  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan Pengguna.
.

## JOURNAL SYNTAX IDEA
p–ISSN: 2723-4339 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 06, Juni 2024
Kata kunci : Education Technology,  kualitas sistem,
kualitas layana, kemudahan, kualitas informasi, kepuasan pengguna

## Abstract
Here is no denying that technological advances are now so fast that they distract all sections of  society  from  generating  new  ideas  and  things  to  facilitate  all  activities.  Edutech (Educational  Technology)  has  become  one  of  the  most  important  trends  in  the  field  of education in today's digital age. Edutech refers to the use of information and communication technology (ICT) in the context of education. PT. Ngampooz Pintar Sejahtera is one company that uses variable quality system. Since its founding in 2018, the company commonly known as Ngampooz has  been  constantly innovating  to  always evolve according to  the needs  of  its users  in  order  to always  facilitate the activities  carried out  using the application. However, Ngampooz's IT adoption was not always smooth. Sometimes the inappropriate application of technology  affects  the  quality  of  services  and  information  that Ngampooz  provides  to  users. Some  common  problems  are  that  there  are  still  system  errors  when  users  are  using Ngampooz, incomplete information is provided, or the system is not responding when it is in use at the time Ngampooz is widely used. To maintain user satisfaction, the managerial team from Ngampooz must continue to improve system quality, information quality, service quality and  convenience,  because  a  reliable  system,  relevant  information,  and  services  that  make  it easy  for  users  greatly  affect  user  satisfaction.  This  study  aims  to  determine  the  influence  of system quality, information quality and service quality on the satisfaction of Ngampooz users and  also  to  find  out  what  components  whose  quality  meets  user  standards,  and  also  what needs to be improved in the Ngampooz application. The research method used is quantitative. Data  collection  was  done  by  questionnaire.  Analyze  research  data  using  the  Statistical Product  and  Service  Solutions  (SPSS)  program  version  26.0.  It  is  hoped  that  this  study  can discover  that  the  variables  of  system  quality,  information  quality,  service  quality  and convenience have a positive impact on user satisfaction.
Keywords: Educational technology, system quality, service quality and convenience, information quality, user satisfaction

## PENDAHULUAN
Lingkungan  organisasi  bisnis  mengalami  banyak  perubahan  di  abad  ke-21.  Dinamika perubahan  tersebut  mewajibkan  organisasi  bisnis  untuk  beradaptasi  agar  dapat mempertahankan  kelangsungan  organisasinya  (Mustanir  et  al.,  2023).  Manajemen  sebagai pengambil  keputusan  harus  bisa  merespon  perubahan  tersebut  secara  reaktif,  antisipatif, adaptif,  dan  proaktif.  Mereka  tidak  hanya  bersikap  pasif  dan  pada  akhirnya  telat  untuk mengambil  keputusan.  Pengambilan  keputusan  yang  baik  memerlukan  informasi  pendukung terkait  kondisi  internal  organisasi  maupun  kondisi  eksternal  lingkungan  bisnis.  Dengan dukungan  Teknologi  Infomasi,  transaksi  jual  beli  dapat  dilakukan  secara  real-time  dan organisasi  bisnis  dapat  memperoleh  pangsa  pasar  yang  lebih  luas.  Era  globalisasi  telah memberikan  banyak  kemudahan  bagi  manusia  dalam  melakukan  aktivitas  sehari-hari.  Salah satu  kemudahan  yang  diberikan  adalah  hadirnya  teknologi  informasi  canggih  yang  mampu melengkapi  kebutuhan  manusia.  E-government,  e-commerce,  e-education,  e-laboratory  dan lain-lain  yang  berbasis  elektronik  adalah  contoh  perkembangan  teknologi  (Angelina, Hermawan, & Suroso, 2019).
Teknologi  sistem  informasi  memberikan  keuntungan  bagi  perusahaan  dalam mewujudkan  peningkatan  jumlah  penjualan  dengan  melakukan  pelayanan  cepat,  terstruktur
dan tercatat rapi didalam sistem sehingga mengurangi kesalahan perhitungan persediaan dan keuangan. Jadi teknologi memanfaatkan teknologi apa pun  yang  membantu  manusia dalam membuat, mengubah, menyimpan, mengkomunikasikan dan/atau menyebarkan informasi (Bimo & Tiyansyah, 2019).
Jika  perusahaan  tidak  memiliki  sistem  informasi  yang  memadai,  maka  dalam  waktu tertentu  perusahaan  akan  mengalami  ketidakmampuan  mengontrol  sumber  daya,  sehingga tidak mampu bersaing dengan perusahaan lainnya (Wijaya & Risdiansyah, 2020).
Kehadiran  teknologi  juga  turut  memberikan  banyak  perubahan  ke  berbagai  aspek kehidupan,  mulai  dari  transportasi,  komunikasi  elektronik  serta  jejaring  sosial.  Internet  dan implementasi  teknologi  memiliki  peran  positif  dalam  mempromosikan  implementasi teknologi  informasi  pada  perusahaan  dimana  implementasi  dari  teknologi  baru  mampu meningkatkan  kinerja  dan  daya  saing  perusahaan  (Haseeb,  Hussain,  Ślusarczyk,  & Jermsittiparsert, 2019)

## Total Responden
591 624 446 6 6 8 112 261 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

## Gambar 1 Kepuasan Pengguna Aplikasi Ngampooz
Pada  Gambar  1  Pada  periode  November  2021-November 2022 menunjukkan hasil kepuasan  pengguna  menggunakan  aplikasi  Ngampooz.  Pada  grafik  menunjukkan  pengguna puas  menggunakan  aplikasi  Ngampoz  dengan  total  responden  sebanyak  624  pengguna. Dengan  adanya  grafik  kepuasan  bisa  di  gunakan  perusahaan  sebagai  tolak  ukur  untuk  terus menuingkatkan kepuasan pengguna dari berbagai macam indikator.
Namun, semakin tinggi kecanggihan suatu teknologi, maka semakin tinggi juga masalah yang  mungkin  timbul  akibat  dari  adanya  teknologi  tersebut.  Tidak  jarang  ditemukan  bahwa teknologi yang diterapkan dalam sistem informasi sering tidak tepat atau tidak dimanfaatkan secara maksimal oleh individu pemakai sistem informasi.
Semakin  meningkatnya  penggunaan  dan  perkembangan  e-commerce  di  Indonesia, menuntut persaingan antar e-commerce yang ada. Salah satu kunci sukses e-commerce adalah sistem  informasi.  E-commerce  yang  sukses  harus  diimbangi  dengan  sistem  informasi  yang baik karena tanpa Sistem Infomasi tidak akan ada transaksi. Mereka perlu mengetahui faktor sistem informasi apa saja yang menjadi kunci keberhasilan e-commerce dan mengidentifikasi hubungan antara semua  variabel  yang membuat  Sistem  Informasi menjadi  baik  (Angelina et al., 2019)
Penelitian ini dilakukan di PT Ngampooz Pintar Sejahtera merupakan perusahaan yang bergerak  di  sektor  pendidikan  sebagai  penyedia  berbagai  informasi  kebutuhan  dan  kegiatan penunjang  untuk  mahasiswa.  PT  Ngampooz  Pintar  Sejahtera  yang  diluncurkan  pada  31 Agustus  2018  dengan  nama  aplikasi  Ngampooz,  Pengguna  bisa  mendapatkan  info  seminar, workshop, open class gratis maupun berbayar, serta informasi non akademik lainnya.
Meskipun saat ini aplikasi Ngampooz sudah berjalan efektif dan banyak digunakan pada lini pendidikan, namun eror pada sistem aplikasi masih sering ditemukan, salah satunya ialah kendala pada saat  pengguna melakukan transaksi, QR absensi  yang terkadang tidak muncul. Hal  ini  menjadi  keluhan  para  pengguna  aplikasi  Ngampooz.  Untuk  tetap  mempertahankan
kepuasan pengguna, tim manajerial dari ngampooz harus tetap meningkatkan kualitas sistem, kualitas  informasi,  kualitas  pelayanan  dan  kemudahan,  karena  dengan  sistem  yang  handal, informasi  yang  relevan,  dan  pelayanan  yang  memudahkan  pengguna  sangat  berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Penelitian ini mengangkat topik kualitas sistem, kualitas informasi, dikarenakan dengan sistem  yang  handal  dan  juga  informasi  yang  informatif  untuk  pengguna  dapat mempertahankan kepuasan atau bisa jadi menambah kepuasan untuk para pengguna aplikasi Ngampooz.
Kualitas  informasi  menunjukkan  bahwa  informasi  yang  disajikan  sesuai  dengan kebutuhan  pengguna.  Informasi  pada  PT.  Ngampooz  Pintar  Sejahtera  yang  dihasilkan memberikan informasi yang relevansi, mudah dimengerti dan cukup lengkap sehingga dapat dijadikan  pengambilan  keputusan  untuk  laporan  keuangan.  Rohani  &  Hati,  (2018) menjelaskan bahwa informasi merupakan data yang telah diproses kedalam suatu bentuk yang mempunyai  arti  bagi  penerima  dan  memiliki  nilai  nyata  yang  dibutuhkan  untuk  proses pengambilan keputusan saat ini maupun saat mendatang.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian  dengan  judul:  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi,  Kualitas Layanan dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Ngampooz.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  metodologi  penelitian  kuantitatif.  Metode penelitian  kuantitatif  merupakan  salah  satu  jenis  penelitian  yang  spesifikasinya  adalah sistematis,  terencana  dan  terstruktur  dengan  jelas  sejak  awal  hingga  pembuatan  desain penelitiannya.
Penelitian  kuantitatif  dilakukan  dengan  mencatat  dan  menghitung  pola  perilaku  orang, benda  dan  kejadian  secara  sistematis  untuk  memperoleh  informasi  tentang  suatu  fenomena yang  menarik.  Pengamatan  melibatkan  pencatatan  pola  perilaku  orang,  objek,  dan  peristiwa secara  sistematis  untuk  mendapatkan  informasi  tentang  fenomena  yang  menarik.  Pengamat tidak mempertanyakan atau berkomunikasi dengan orang yang diamati kecuali dia mengambil peran  sebagai  pembelanja  misteri.  Informasi  dapat  direkam  saat  peristiwa  terjadi,  atau  dari catatan peristiwa masa lalu (Malhotra, Nunan, & Birks, 2020).
Setiap penelitian diharuskan memiliki sumber data. Menurut  Sugiyono,  (2020),sumber data  yaitu:  data  primer  adalah  sumber  yang  langsung  memberikan  data  kepada  pengumpul data, misalnya data yang dipilih dari responden melalui kuesioner atau data hasil wawancara peneliti  dengan  sumber,  dan  data  sekunder  adalah  sumber  yang  tidak  langsung  memberikan data kepada pengumpul data, misalnya data penjualan Motor Honda yang diperoleh dari situs web, artikel atau jurnal publikasi, majalah, dan lain sebagainya.
Pada  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  sumber  data  primer,  dimana  teknik pengumpulan  data  menggunakan  metode  kuesioner.  Menurut  Sugiyono,  (2017),  kuesioner merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab.
Dalam  penyebaran  kuesioner  diperlukan  suatu  standar  penilaian  agar  hasil  tidak  bias. Menurut  (Tarsito,  2014)  Skala  Likert  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan
persepsi  seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial.  Oleh  karena  itu  dalam penelitian ini kuesioner yang dibagikan akan menggunakan Skala Likert.

## Gambar 2  Langkah-langkah Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambar 1 Kualitas Sistem (X1)
Dari hasil variabel X1 didapatkan nilai sig < 0,05 jadi dapat disimpulkan bahwa 5 item pada X1 dinyatakan valid semua.
Gambar 2 Kualitas Informasi (X2) Sumber: Hasil Olah Data SPSS versi 26, 2023)
Dari hasil variabel X2 didapatkan nilai sig < 0,05 jadi dapat disimpulkan bahwa 5 item pada X2 dinyatakan valid semua .

## Gambar 3 Hasil Uji Korelasi Correlations X3
Dari hasil variabel X3 didapatkan nilai sig < 0,05 jadi dapat disimpulkan bahwa 4 item pada X3 dinyatakan valid semua

## Gambar 4 Hasil Uji Korelasi Correlations Y
Dari  hasil variabel  Y didapatkan nilai sig  < 0,05 jadi dapat disimpulkan bahwa 5 item pada Y dinyatakan valid semua
Koefisien  determinasi  (R2)  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model dalam menerangkan variasi variabel terikat. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel- variabel independen dalam menjelaskan variabel- variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati  satu  berarti  variabel-  variabel  independen  memberikan  hampir  semua  informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel-variabel dependen.
T abel 1 Uji R2 Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Pengguna
Model Summary Model R R square   Adjusted R square   Std. Error of the estimate 1 .872 a 760 758 1.80660 a. Predictors : ( Constant), Kualitas sistem ( X1)

## (Sumber: Hasil Olah Data SPSS versi 26, 2023)
Pada Tabel 1 terlihat R disebut juga dengan korelasi bahwa nilai korelasi adalah 0,872a berarti terjadi hubungan yang sangat kuat antara kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna. R Square disebut koefisien determinasi dibaca bahwa R Square adalah 0,760 artinya kualitas sistem  terhadap  kepuasan  pengguna  berdampak  dan  berpengaruh  sebesar  76%  dan  sisanya 24% tidak dapat dijelaskan pasti atau dipengaruhi oleh faktor lainnya.

## Tabel 2 Uji R2 Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna
Model Summary Model R R square   Adjusted R square   Std. Error of the estimate 1 .869 a 754 752 1.82840 a. Predictors : ( Constant), Kualitas sistem ( X1)
(Sumber: Hasil Olah Data SPSS versi 26, 2023)
Pada Tabel 2 terlihat R disebut juga dengan korelasi bahwa nilai korelasi adalah 0,869a berarti  terjadi  hubungan  yang  sangat  kuat  antara  kualitas  informasi  terhadap  kepuasan pengguna.  R Square disebut  koefisien  determinasi  dibaca  bahwa  R Square adalah  0,754 artinya  kualitas  informasi  terhadap  kepuasan  pengguna  berdampak  dan  berpengaruh  sebesar 75,4% dan sisanya 24,6% tidak dapat dijelaskan pasti atau dipengaruhi oleh faktor lainnya.

## Tabel 3 Uji R2 Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna
Model Summary Model R R square   Adjusted R square   Std. Error of the estimate 1 .885 a 783 781 1.71811 a. Predictors : ( Constant), Kualitas sistem ( X1)
(Sumber: Hasil Olah Data SPSS versi 26, 2023)
Pada Tabel 3 terlihat R disebut juga dengan korelasi bahwa nilai korelasi adalah 0,885a berarti  terjadi  hubungan  yang  sangat  kuat  antara  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan pengguna.  R  Square  disebut  koefisien  determinasi  dibaca  bahwa  R Square adalah  0,783 artinya  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan  pengguna  berdampak  dan  berpengaruh  sebesar 78,3% dan sisanya 21,7% tidak dapat dijelaskan pasti atau dipengaruhi oleh faktor lainnya.
Struktur 1 uji R2 Kualitas Sistem (X1), Kualitas Informasi (X2), dan Kualitas Layanan dan Kemudahan (X3) terhadap Kepuasan Pengguna (Y) dapat dilihat pada Tabel 4

## Tabel 4 Uji R2 Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap
Kepuasan Pengguna Model Summary Model R R square Adjusted R square Std. Error of the estimate 1 .885 a 783 781 1.71811
a. Predictors : ( Constant), Kualitas sistem ( X1), kualitas informasi (X2), kualitas layanan X3
b. Dependent variabel : kepuasan pengguna (Y)
(Sumber: Hasil Olah Data SPSS versi 26, 2023)
Pada  Tabel  4.22  terlihat  R  disebut  juga  dengan  korelasi  bahwa  nilai  korelasi  adalah 0,930a  berarti  terjadi  hubungan  yang  sangat  kuat  antara  kualitas  sistem,  kualitas  informasi, kualitas  layanan  dan  kemudahan  terhadap  kepuasan  pengguna.  R Square disebut  koefisien determinasi dibaca bahwa R Square adalah 0,864 artinya kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas  layanan  dan  kemudahan  terhadap  kepuasan  pengguna  berdampak  dan  berpengaruh sebesar  86,4%  dan  sisanya  13,6%  tidak  dapat  dijelaskan  pasti  atau  dipengaruhi  oleh  faktor lainnya .

## Uji Regresi Linear Berganda
Regresi  linear  berganda  merupakan  model  regresi  yang  melibatkan  lebih  dari  satu variabel  independen.  Analisis  regresi  linear  berganda  dilakukan  untuk  mengetahui  arah  dan seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen (Ghozali, 2018)
Tabel 5 Uji Regresi Linear Sederhana Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Pengguna
Coefficients a Model Unstandard coefficients   Standard coefficients t Sig B Std. Error betta 1 (Constant) -532 .857 -620  .537 Kualitas sistem (X1) .273 .098 .247 2.788  .007 Kualitas informasi (X2) .312 .085 .304 3.648  .000 Kualitas layanan (X3) .566 .097 .435 5.830  .000
a. Dependent variabel : Keputusan Pengguna (Y)
(Sumber: Hasil Olah Data SPSS versi 26, 2022)
Dari hasil diatas didapatkan nilai sig pada variabel kualitas sistem (x1) sebesar 0,007 < 0,05 dan thitung sebesar 2,788 artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas sistem (x1) terhadap kepuasan pengguna (y). Pada variabel kualitas informasi (x2) didapatkan nilai sig sebesar 0,000 < 0,05 dan thitung sebesar 3,648 artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan  antara  kualitas  informasi  (x2)  terhadap  kepuasaan  pengguna  (y).  Pada  variabel kualitas  layanan  (x3)  didapatkan  nilai  sig  sebesar  0,000  <  0,05  dan  thitung  sebesar  5,83 artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  layanan  (x3)  terhadap kepuasaan pengguna (y).
Dari  tabel  diatas  juga  didapatkan  persamaan  regresi  yaitu  Y  =  -  0,532  +  0,273X1  + 0,312X2 + 0,566X3 .
Tabel 6 Hasil Pengujian Hipotesis (Uji t) Variabel t hitung t tabel  Signifikansi Batas Signifikan R2 Kualitas  Sistem  ->  Kepuasan pengguna 2,788  1,98760 0 0,05 0,760 Kualitas  Informasi  ->  Kepuasan Pengguna 3,648  1,98760 0 0,05 0,754 Kualitas Layanan-> Kepuasan Pengguna 5,830  1,98760 0 0,05 0,783

## (Sumber : Data Primer, 2023)
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  pada  tabel  6,  diketahui  t  hitung  =  2,788  untuk variabel  Kualitas Sistem  (X1) terhadap Kepuasan Pengguna. Maka untuk mengetahui nilai  t
tabel  menggunakan  α  =  5%,  df  residual  =  87,  dapat  diketahui  nilai  t  tabel  sebesar  1,98760 (hasil  dari  tabel).  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  t  hitung  2,788  >  dari  t  tabel  1,98760 maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  Kualitas  Sistem  berpengaruh  secara  parsial terhadap Kepuasan Pengguna dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  pada  tabel  4.,  diketahui  t  hitung  =  3,648  untuk variabel Kualitas Informasi (X2) terhadap Kepuasan Pengguna. Maka untuk mengetahui nilai t tabel menggunakan α = 5%, df residual = 87, dapat diketahui nilai t tabel sebesar 1,98760 (hasil  dari  tabel).  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  t  hitung  10,217  >  dari  t  tabel  2,03011 maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel Kualitas Informasi berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Pengguna dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  pada  tabel  4.24,  diketahui  thitung  =  5,830  untuk variabel Kualitas Layanan (X3) terhadap Kepuasan Pengguna. Maka untuk mengetahui nilai t tabel  menggunakan  α  =  5%,  df  residual  =  87,  dapat  diketahui  nilai  t  tabel  sebesar  1,98760 (hasil  dari  tabel).  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  t  hitung  5,830  >  dari  t  tabel  1,98760 maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  variabel  Kualitas  Layanan  berpengaruh  secara  parsial terhadap Kepuasan Pengguna dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05.
Tabel 7 Uji F Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Pengguna Model Sum of square Df Mean square F Sig 1 1047,403 3 349.134 184.737 .000 b 164.421 87 1.890 1211.824 90 a. Dependent Variabel : kepuasan pengguna (Y)
b. Predictors  :  (constant),  kualitas  layanan  (X3),  Kualitas  Informasi  (X3),  kualitas  sistem (X1)

## (Sumber : Data Primer, 2023)
Dari  hasil  diatas  didapatkan  nilai  sig  sebesar  0,000  <  0,05  artinya  terdapat  pengaruh secara  bersamaan  pada  variabel  kualitas  sistem  (x1),  kualitas  informasi  (x2),  dan  kualitas layanan (x3) terhadap kepuasan pengguna (y)
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  adanya  pengaruh  antara  variabel  Kualitas Sistem  terhadap  Kepuasan  Pengguna,  Kualitas  Informasi  terhadap  Kepuasan  Pengguna, Kualitas  Layanan  dan  kemudahan  terhadap  Kepuasan  Pengguna.  Untuk  pengujian  hipotesis dalam  penelitian  ini  menggunakan  nilai  alpha  5%  yaitu  1,98760  (t  tabel).  Sehingga  kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis adalah Ha diterima dan H0 ditolak ketika nilai t hitung > 1,98760 dan signifikansi < 0,05.
Adapun hasil pengujian hipotesis penelitian ini bedasarkan hasil olahan data penelitian:
1) Pengujian Hipotesis H1: Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Pengguna. Berdasarkan tabel  4.19,  hasil  pengujian  pengaruh  kualitas  sistem  terhadap  kepuasan  pengguna menunjukan ke arah positif dengan nilai R2 sebesar 76% dan dengan nilai t hitung sebesar 2,788  lebih  besar  dari  t  tabel  yaitu  1,98760  dan  signifikansi  sebesar  0,000.  Nilai signifikansi pengujian tersebut lebih kecil dari nilai 0,05. Dengan demikian kualitas sistem berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pengguna.  Hal  ini berarti hipotesis 1 diterima.
2) Pengujian  Hipotesis  H2:  Kualitas  Informasi  terhadap  Kepuasan  Pengguna Berdasarkan  tabel  4.20,  hasil  pengujian  pengaruh  kualitas  informasi  terhadap  kepuasan pengguna  menunjukan  ke  arah  positif  dengan  nilai  R2  sebesar  75,4%dan  dengan  nilai  t hitung sebesar 3,648 lebih besar dari t tabel yaitu 1,98760 dan signifikansi sebesar 0,000. Nilai  signifikansi  pengujian  tersebut  lebih  kecildari  nilai  0,05.  Dengan  demikian  kualitas informasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pengguna. Hal ini berarti hipotesis 2diterima.
3) Pengujian  Hipotesis  H3:  Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan  Pengguna Berdasarkan  tabel  4.21  hasil  pengujian  pengaruh  kualitas  layanan  terhadapkepuasan pengguna  menunjukan  ke  arah  positif  dengan  nilai  R2  sebesar  77,2%dan  dengan  nilai  t hitung sebesar 5,830 lebih besar dari t tabel yaitu 1,98760 dan signifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikansi pengujian tersebut lebih kecil dari nilai 0,05. Dengan demikian kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna. Hal ini berarti hipotesis 3diterima.
4) Pengujian  Simultan  H5:  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi  dan  Kualitas  Layanan dan  Kemudahan  terhadap  Kepuasan  Pengguna. Berdasarkan  Tabel  4.22,  hasil pengujian  pengaruh  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan  terhadap kepuasan pengguna menunjukan ke arah positif dengan R2 sebesar 86,4% dan dengan nilai F hitung sebesar 184,737 lebih besar dari F tabel yaitu 2,70 dan signifikansi sebesar 0,000. Nilai signifikansi pengujian tersebut lebih kecil dari nilai 0,05. Dengan demikian kualitas sistem,  kualtias  informasi  dan  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara simultan terhadap kepuasan pengguna .

## Pengaruh Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna
Kualitas  sistem  berarti  kualitas  dari  kombinasi  hardware  dan  software  dalam  sistem informasi.  Kualitas  sistem  dalam  penelitian  ini  didefinisikan  sebagai  kualitas  dari  software. Kualitas sistem merupakan salah satu kesuksesan dari suatu sistem informasi. Dengan kualitas sistem yang baik maka akan meningkatkan kepuasan pengguna.
Berdasarkan  dari  hasil  pengujian  hipotesis  yang  pertama  dapat  disimpulkan  bahwa variabel kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hal ini menandakan secara langsung  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  sistem  terhadap kepuasan pengguna karena memiliki nilai R2 sebesar 76% dan dengan t hitung sebesar 2,788 lebih  besar  dari  t  tabel  yaitu  1,98760  dan  signifikansi  sebesar  0,000.  Nilai  signifikansi pengujian tersebut lebih kecil dari nilai 0,05.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  (Purwati,  Mustafa,  &  Deli,  2021)  yang yang menyatakan bahwa kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil  penelitian  (Sari,  Yanuartha,  Yani,  &  Dewa,  2021)  juga  menyatakan  bahwa  arah hubungan antara kualitas sistem dan kepuasan pengguna adalah positif. Sejalan pula dengan hasil  penelitian  (Rohani  &  Hati,  2018)  yang  menyatakan  bahwa  adanya  hubungan  yang signifikan  antara  variabel  kualitas  sistem  dengan  kualitas  pengguna,  karena  sistem  yang digunakan  dapat  menunjang  kebutuhan  pekerjaan  pengguna  dan  suatu  sistem  yang  baik
adalah  apabila  penggunaannya  dapat  berinteraksi  dengan  baik  oleh  pengguna  dan  dapat mengantarkan pengguna dalam mencapai suatu tujuan yang diharapkan.
Hasil penelitian ini sesuai pula dengan penelitian sebelumnya oleh  (H. S. Salim & Sh, 2021) yang menyatakan bahwa kualitas sistem memiliki efek positif pada kepuasan pengguna. Dan  juga  sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  (Angelina  et  al.,  2019)  yang  menyatakan bahwa  kualitas  sistem  Bukalapak,  Lazada  dan  Shopee  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna.  Artinya  e-commerce  Lazada,  Bukalapak  dan  Shopee  sangat  berguna dalam kehidupan pengguna.

## Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna
Informasi yang berkualitas menunjukkan bahwa informasi yang disajikan sesuai dengan harapan dan kebutuhan user. Kualitas informasi merupakan salah satu kesuksesan dari suatu sistem informasi. Dengan kualitas informasi yang sesuai maka akan meningkatkan kepuasan pengguna.
Berdasarkan  dari  hasil  pengujian  hipotesis  yang  kedua  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  kualitas  informasi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna.  Hal  ini  menandakan secara  langsung  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  informasi terhadap  kepuasan  pengguna  karena  memiliki  nilai  R2  sebesar  75,4%  dan  dengan  t  hitung sebesar  3,648  lebih  besar  dari  t  tabel  yaitu  1,98760  dan  signifikansi  sebesar  0,000.  Nilai signifikansi pengujian tersebut lebih kecil dari nilai 0,05.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  (Purwati  et  al.,  2021)  yang  menyatakan bahwa  kualitas  informasi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Dapat diartikan  bahwa  kualitas  informasi  yang  baik  akan  meningkatkan  kepuasan  pengguna. Penelitian ini juga sesuai  dengan penelitian  Rohani  &  Hati,  (2018)  yang menyatakan bahwa kualitas  informasi  mempunyai  pengaruh  langsung  yang  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna.  Penelitian  ini  juga  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  (Muhartini  Salim, Alfansi, Anggarawati, Saputra, & Afandy, 2021) menyatakan bahwa bahwa kualitas informasi memiliki  dampak  positif  pada  kepuasan  pengguna  berarti  bahwa  peningkatan  kualitas informasi menghasilkan peningkatan kepuasan pengguna.
Hasil penelitian ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Sari, Yanuartha, Yani, & Dewa, (2021) yang menyatakan bahwa arah hubungan antara kualitas informasi dan kepuasan pengguna adalah positif.

## Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pengguna
Kualitas  layanan  merupakan  keseluruhan  dukungan  yang  ditawarkan  bagian  TIK  dan penyedia  layanan  kepada  para  pengguna  untuk  memastikan  sistem  dapat  diaplikasi  dengan baik secara internal maupun eksternal. Kualitas layanan merupakan salah satu kesuksesan dari suatu  sistem  informasi.  Dengan  kualitas  layanan  yang  baik  maka  akan  meningkatkan kepuasan pengguna (Fira, 2023).
Berdasarkan  dari  hasil  pengujian  hipotesis  yang  ketiga  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna.  Hal  ini  menandakan secara  langsung  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  layanan
terhadap  kepuasan  pengguna  karena  memiliki  nilai  R2  sebesar  78,3%  dan  dengan  t  hitung sebesar  5,830  lebih  besar  dari  t  tabel  yaitu  1,98760  dan  signifikansi  sebesar  0,000.  Nilai signifikansi pengujian tersebut lebih kecil dari nilai 0,05.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  Purwati,  Mustafa,  &  Deli,  (2021)  yang menunjukkan  bahwaa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna. Sehingga dapat diartikan bahwa dengan kualitas layanan yang baik maka pengguna akan merasa puas dan mendapatkan kemudahan dalam melaksanakan pekerjaan mereka. Hasil penelitian  ini  juga  sesuai  dengan  penelitian  yang  sebelumnya  oleh  Rohani  &  Hati,  (2018) yang  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  langsung  yang  signifikan  dari  kualitas  layanan terhadap  kepuasan  pengguna.  Hasil  penelitian  ini  juga  sesuai  dengan  penelitian  yang sebelumnya oleh Salim, Alfansi, Anggarawati, Saputra, & Afandy, (2021) yang menunjukkan bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  artinya  meningkat kualitas layanan berkontribusi pada peningkatan kepuasan pengguna.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dikemukakan  oleh  Angelina  et  al., (2019)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  layanan  untuk  setiap  e-  commerce  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Pengaruh Kualitas
Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan dan KemudahanTerhadap Kepuasan Pengguna
Kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan  dan  Kemudahan  merupakan indikator  yang  harus  diperhatikan  dalam  penerapan  sistem  Aplikasi  Ngampooz.  Jika  ketiga indikator tersebut menunjukkan kualitas yang sangat baik maka dapat menciptakan kepuasan pengguna.
Berdasarkan  dari  hasil  pengujian  hipotesis  secara  simultan  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap kepuasan  pengguna.  Hal  ini  menandakan  secara  langsung  bahwa  terdapat  pengaruh  positif dan  signifikan  antara  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  layanan  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna  karena  memiliki  nilai  R2  sebesar  86,4%  dan  dengan  F  hitung sebesar  184,737  lebih  besar  dari  F  tabel  yaitu  2,70  dan  signifikansi  sebesar  0,000.  Nilai signifikansi pengujian tersebut lebih kecil dari nilai 0,05.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  Rohani  &  Hati,  (2018)  yang  menyatakan bahwa  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan  mempunyai  pengaruh  yang simultan atau bersama-sama memberikan pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Pencapaian perusahaan  secara  maksimal  akan  terwujud  apabila  kebutuhan  yang  diberikan  perusahaan untuk  menunjang  pekerjaan  di  penuhi  bahkan  melebihi  ekspektasi  pengguna  sistem  untuk memberikan  rasa  nyaman  pengguna  pada  saat  melakukan  tugas  dan  tanggung  jawab perusahaan.
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  kualitas layanan dan kemudahan mempunyai pengaruh yang simultan atau bersama-sama memberikan pengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna.  Pencapaian  perusahaan  secara  maksimal  akan terwujud apabila kebutuhan yang diberikan perusahaan untuk menunjang pekerjaan di penuhi
bahkan melebihi ekspektasi pengguna sistem untuk memberikan rasa nyaman pengguna pada saat melakukan tugas dan tanggung jawab perusahaan.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisa  Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas Informasi, Kualitas Layanan dan Kemudahan terhadap Kepuasan Pengguna pada Ngampooz Pintar  Sejahtera.  Dalam  penelitian  ini,  variabel  independen  yang  digunakan  yaitu  Kualitas Sistem (X1), Kualitas Informasi (X2) dan Kualitas Layanan dan Kemudahan (X3), sedangkan untuk  variabel  dependennya  yaitu  Kepuasan  Pengguna  (Y).  Penelitian  ini  diolah menggunakan SPSS versi 26. Berdasarkan analisa dan pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa  Kualitas  sistem  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  parsial  terhadap  kepuasan pengguna.  Hubungan  yang  positif  dan  signifikan  antara  variabel  kualitas  sistem  dengan kepuasan  pengguna  dikarenakan  sistem  yang  digunakan  mudah  digunakan  (easy  to  use) sehingga  dapat  menunjang  kebutuhan  pengguna.  Kualitas  informasi  berpengaruh  positif  dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna. Hubungan yang positif dan signifikan antara  variabel  kualitas  informasi  dengan  kepuasan  pengguna  dikarenakan  informasi  yang diproses  mudah  dipahami  (easy  to  understand)  sehingga  dapat  mempermudah  dalam  proses pengambilan keputusan. Kualitas layanan dan kemudahan berpengaruh positif dan signifikan secara  parsial  terhadap  kepuasan  pengguna.  Hubungan  yang  positif  dan  signifikan  antara variabel  kualitas  layanan  dengan  kepuasan  pengguna  dikarenakan  layanan  yang  diberikan oleh tim IT (Information  Technology)  dalam  membantu  dan  mengatasi
permasalahan  pengguna.  Kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  kualitas  layanan  dan kemudahan terhadap kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan secara simultan. Hubungan  yang  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  kualitas layanan dan kemudahan terhadap kepuasan pengguna dikarenakan dengan sistem yang baik, informasi  yang  disajikan  sesuai  dan  layanan  yang  diberikan  dapat  membantu  dalam penggunaan sistem maka akan meningkatkan kepuasan pengguna.

## BIBLIOGRAFI
Angelina,  Ruth  Johana,  Hermawan,  Aji,  &  Suroso,  Arif  Imam.  (2019).  Analyzing  e- commerce  success  using  DeLone  and  McLean  model. Journal  of  Information  Systems Engineering and Business Intelligence , 5 (2), 156–162.
Bimo,  Widhi  Ariyo,  &  Tiyansyah,  Alvin.  (2019).  Peran  Otoritas  Jasa  Keuangan  dalam Mengawasi Pinjaman Berbasis Teknologi Informasi (Fintech Lending). Moneter: Jurnal Keuangan Dan Perbankan , 7 (1), 16–33. Fira,  Irzatul.  (2023). Analisis  Kebutuhan  Masyarakat  Terhadap  Kualitas  Layanan  Aplikasi Mobile Banking (Action)(Studi Pada Nasabah Bank Aceh Syariah di Kota Banda Aceh) . UIN Ar-Raniry.
Ghozali,  Imam.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  25 . Semarang: UNDIP.
Haseeb, Muhammad, Hussain, Hafezali Iqbal, Ślusarczyk, Beata, & Jermsittiparsert, Kittisak. (2019).  Industry  4.0:  A  solution  towards  technology  challenges  of  sustainable  business performance. Social Sciences , 8 (5), 154.
Malhotra, Naresh K., Nunan, Daniel, & Birks, David F. (2020). Marketing research . Pearson
UK.
Mustanir, Ahmad, Aromatica, Desna, Utari, Diah Siti, Nugroho, Lucky, Faried, Annisa Ilmi, Kusnadi,  Iwan  Henri,  &  Wismayanti,  K.  W.  D.  (2023).  Dinamika  administrasi  publik Indonesia. Padang (Sumatera Barat): PT Global Eksekutif Teknologi . Purwati, Astri Ayu, Mustafa, Zainol, & Deli, Mazzlida Mat. (2021). Management information system in evaluation of BCA mobile banking using DeLone and McLean model. Journal of Applied Engineering and Technological Science (JAETS) , 2 (2), 70–77.
Rohani,  Kiki,  &  Hati,  Shinta  Wahyu.  (2018).  Mengukur  Kesuksesan  Penggunaan  Sistem Informasi  Enterprise  Resources  Planning  (ERP)  terhadap  Kepuasan  Pengguna  dan Dampaknya pada Kinerja Karyawan di PT Unisem Batam. Journal of Applied Business Administration , 2 (2), 191–205.
Salim, H. S., & Sh, M. S. (2021). Pengantar Hukum perdata tertulis (BW) . Bumi Aksara.
Salim,  Muhartini,  Alfansi,  Lizar,  Anggarawati,  Sularsih,  Saputra,  F.,  &  Afandy,  Chairil. (2021).  The  role  of  perceived  usefulness  in  moderating  the  relationship  between  the DeLone and McLean model and user satisfaction. Uncertain Supply Chain Management , 9 (3), 755–766.
Sari, Nariza Wanti Wulan, Yanuartha, Wahyu, Yani, Muhammad, & Dewa, Sulfikar Rakita. (2021). Evaluation of E-Learning Implementation During the Covid-19 with the DeLone and  McLean  Models. IJISTECH  (International  Journal  of  Information  System  and Technology) , 4 (2), 637–644.
Sugiyono. (2017). metode penelitian kuantitatif kualitatif dan r & d . 380. Sugiyono,  P.  D.  (2020). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  Kombinasi  (Mix Methods)(DI Sutopo (ed.) . ALFABETA, CV.
Tarsito,  Sugiyono.  (2014).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Alfabeta. Bandung .
Wijaya,  Widia  Murni,  &  Risdiansyah,  Decky.  (2020).  Dampak  Implementasi  Sistem Informasi  Manajemen  Pendidikan  pada  Kegiatan  Akademik  di  Sekolah  The  Impact  of the  Implementation  of  Education  Management  Information  Systems  on  Academic Activities in Schools. Jurnal Penelitian Pendidikan , 20 (1), 129–135.

## Copyright holder:
Yira Tri Pebriyandeski,  Yunus Aprianus, Lyco Pratama, Febri Gilang Ramadan
(2024)
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: