Mitsubishi  Xpander  Customer  Satisfaction  Through  Mediation  Of  Competitive Advantage (Study On Consumers Of PT. Borobudur Otto Mobil Semarang)
Kepuasan Konsumen Mitsubishi Xpander Melalui Mediasi Keunggulan Bersaing (Studi Pada Konsumen PT. Borobudur Otto Mobil Semarang)
Reza Luthfi Bawono 1* , Indarto 2 , Yuli Budiati 3 Universitas Semarang 1,2,3 nazya.yasmine@gmail.com
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This  study  aims  to  evaluate  the  impact  of  innovation,  product  differences,  and  brand  perception  on Mitsubishi XPander buyer satisfaction in Semarang, both directly and through competitive advantage as a mediator. This research is a type of explanatory research with primary data. The population of this study are consumers who have purchased Mitsubishi XPander in Semarang, with a sample of 138 respondents, selected through purposive sampling method. Data were collected through questionnaires and analyzed using a Structural Equation Model (SEM) based on Partial Least Square (PLS). The results showed that product  innovation,  product  difference,  and  brand  perception  positively  and  significantly  affect competitive  advantage.  In  addition,  product  innovation,  product  difference,  brand  perception,  and competitive  advantage  also  positively  and  significantly  affect  buyer  satisfaction.  The  results  of  the mediation  analysis  show  that  competitive  advantage  mediates  the  relationship  between  product innovation and buyer satisfaction, product differences and buyer satisfaction, and brand perception and buyer satisfaction.
Keywords: Product  Innovation,  Product  Differentiation,  Brand  Image,  Competitive  Advantage,  and Consumer Satisfaction.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak inovasi, perbedaan produk, dan persepsi merek pada kepuasan pembeli Mitsubishi XPander di Semarang, baik secara langsung maupun melalui keunggulan kompetitif sebagai mediator. Penelitian ini merupakan jenis penelitian penjelasan dengan data primer. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang telah membeli Mitsubishi XPander di Semarang, dengan sampel sebanyak 138 responden, dipilih melalui metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner  dan  dianalisis  menggunakan  Structural  Equation  Model  (SEM)  berbasis  Partial  Least  Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk, perbedaan produk, dan persepsi merek secara positif dan signifikan mempengaruhi keunggulan kompetitif. Selain itu, inovasi produk, perbedaan produk, persepsi merek, dan keunggulan kompetitif juga secara positif dan signifikan mempengaruhi kepuasan pembeli. Hasil analisis mediasi menunjukkan bahwa keunggulan kompetitif memediasi hubungan antara inovasi produk dan kepuasan pembeli, perbedaan produk dan kepuasan pembeli, serta persepsi merek dan kepuasan pembeli.
Kata  Kunci :  Inovasi  Produk,  Diferensiasi  Produk,  Citra  Merek,  Keunggulan  Bersaing,  dan  Kepuasan Konsumen.

## 1. Pendahuluan
Dunia bisnis di Indonesia saat ini mengalami perkembangan yang semakin pesat, tak terkecuali perkembangan dalam dunia otomotif. Peningkatan jumlah merek yang beredar juga berbanding lurus dengan peningkatan jumlah penjualan produk mobil di Indonesia dalam setiap tahunnya selama tahun 2020 sampai 2021, mengingat semakin banyak merek akan semakin banyak pilihan, sehingga produk yang terjual meningkat setiap tahunnya.
Jumlah penjualan mobil di Indonesia dalam setiap tahunnya dari 2020 sampai 2022 terus mengalami  peningkatan.  Pada  tahun  2021  jumlah  penjualan  produk  mobil  meningkat  dari
578.327 unit terjual menjadi 863.348 unit produk mobil yang terjual. Pada tahun 2022, jumlah penjualan produk mobil juga meningkat lagi menjadi 1.013.582 unit. Berdasarkan tabel tersebut menunjukkan jika merek favorit yang menjadi pilihan masyarakat di Indonesia peringkat satu dan dua selalu dipegang oleh Toyota dan Daihatsu, sedangkan peringkat tiga dan selanjutnya berubah-ubah dalam setiap tahunnya. Salah satu merek mobil yang menjadi salah satu pilihan masyarakat Indonesia adalah Mitsubishi Motors.
Capaian target penjualan yang dialami oleh PT. Borobudur Otto Mobil Semarang tahun 2020 sampai 2022 terus mengalami penurunan target. Hal ini dapat dilihat pada tahun 2020 sebesar 77,92%, dan mengalami penurunan target penjualan di tahun 2021 menjadi 70,28%. Pada tahun 2022, capaian target penjualan Mitsubishi Xpander kembali mengalami penurunan dengan nilai sebesar 64,72%. Jumlah penjualan paling sedikit tahun 2021 yaitu 253 unit, dan jumlah  paling  banyak  tahun  2022  sebanyak  466.  Jumlah  tersebut  karena  kondisi  ekonomi menurun akibat Pandemi Covid-19 yang menyebabkan ketidakpastian perekonomian termasuk di Kota Semarang.
Mitsubishi  sebagai  produsen  merek  mobil  XPander  menginginkan  tingkat  kepuasan konsumen yang tinggi dari pengguna produk XPander tersebut. Hal ini dikarenakan kepuasan konsumen sebagai salah satu tujuan bisnis yang dimiliki dari produsen Mitsubishi XPander. Akan tetapi, untuk mencapai tingkat kepuasan dari konsumen yang tinggi tidaklah mudah, mengingat masih  ada  kekurangan  atau  hambatan  yang  dialami  produsen  dalam  menciptakan  dan memasarkan  produk  XPander,  sehingga  masih  ada  berbagai  macam  keluhan  yang  muncul setelah konsumen membeli dan menggunakan produk Mitsubishi XPander.

## 2. Metode Penelitiaan Jenis Penelitian
Penelitian  jika  dilihat  berdasarkan  tingkat  eksplanasinya,  maka  penelitian  tersebut  memiliki bentuk hubungan kausal, yang sifatnya adalah sebab akibat. Hubungan kausal dapat diartikan sebagai hubungan yang seifatnya lebih ke sebab akibat. Hubungan kausalitas digunakan untuk memaparkan hubungan sebab akibat

## Populasi dan Penentuan Sampel
(Sugiyono, 2019) menyatakan bahwa populasi yang menjadi fokus penelitian ini adalah semua pembeli mobil merek Mitsubishi Xpander di Semarang, dengan jumlah yang tidak dapat dipastikan secara pasti. Sampel, sebagaimana dijelaskan oleh Sugiyono (2019), merujuk pada sebagian kecil dari keseluruhan jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Pemilihan  sampel  dari  populasi  harus  dilakukan  dengan  cermat  untuk  memastikan representativitasnya, sehingga sampel tersebut dapat mewakili variasi yang ada dalam populasi yang diteliti. Hair et al., (2014) mengungkapkan dalam menentukan jumlah sampel tergantung pada jumlah indikator dikali 5 sampai 10. Pada penelitian ini, jumlah indikator yang digunakan berjumlah  17,  maka  jumlah  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  100-20  responden. Jumlah  ini  dianggap  representatif  karena  memenuhi  syarat  penelitian  SEM  dengan  aturan jumlah sampel antara 100 – 200.

## Metode Pengumpulan Data Kuesioner
Ini  adalah  metode  pengumpulan  data  yang  melibatkan  penyampaian  serangkaian pertanyaan  atau  pertanyaan  tertulis  kepada  responden  untuk  dijawabnya,  seperti  yang dijelaskan oleh Sugiyono (2016).

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah Structural Equation Modeling- Partial Least Square (SEM-PLS) merupakan salah satu klasifikasi dari metode Structural Equation Modeling (SEM). Metode pengukuran menggunakan SEM-PLS dapat dilakukan melalui beberapa langkah berikut:

## 3. Hasil Dan Pembahasan Analisis Data Deskripsi Responden
Hasil penelitian akan diawali dengan melakukan pengumpulan data melalui kuesioner yang berisi pernyataan-pernyataan mencakup variabel. Dari hasil pengumpulan data, informasi yang  terkumpul  disusun  dalam  tabel  tabulasi  data,  selanjutnya  dianalisis  dengan  perangkat lunak SmartPLS.

## Analisis Deskriptif Responden Penelitian
Analisis  deskriptif  responden  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  karakteristik  individu yang menjadi subjek penelitian. Penting untuk mengetahui siapa sebenarnya responden dalam penelitian  ini,  yang  terdiri  dari  konsumen  yang  telah  membeli  produk  Mitsubishi  XPander  di Semarang dengan jumlah total sebanyak 138 orang.

## Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Hasil analisis deskriptif mengenai identitas responden berdasarkan karakterisitik jenis kelamin yaitu menunjukkan bahwa dari 138 konsumen Mitsubishi XPander di Semarang, dengan jumlah 117 orang (84,8%) adalah laki-laki, sedangkan sisanya dengan jumlah 21 orang (15,2%) adalah perempuan. Hal ini menunjukkan jika peminat produk Mitsubishi XPander didominasi oleh laki-laki, karena faktor seperti fitur kendaraan, performa, atau desain mungkin menjadi pertimbangan utama yang lebih menarik bagi laki-laki dalam memilih produk tersebut .

## Responden berdasarkan Usia
Dari hasil penyebaran kuesioner dalam penelitian ini, didapatkan informasi bahwa usia responden  bervariasi,  dimulai  dari  31  tahun  sebagai  usia  termuda  dan  mencapai  54  tahun sebagai usia tertua. Ini menunjukkan bahwa dari 138 konsumen produk Mitsubishi XPander di Semarang,  sebagian  besar  berada  pada  rentang  usia  40  sampai  42  tahun  dengan  jumlah  39 orang (28,3%), sedangkan paling sedikit berusia antara 31 sampai 33 tahun dengan jumlah 4 orang (2,9%). Hal ini bisa terjadi karena adanya kemungkinan jika pada usia tersebut memiliki stabilitas  finansial  yang  baik,  memiliki  kebutuhan  kendaraan  keluarga,  atau  preferensi  fitur kendaraan yang lebih sesuai dengan kelompok usia tersebut.

## Responden berdasarkan Pekerjaan
Hasil  analisis  deskriptif  mengenai  identitas  responden  berdasarkan  karakterisitik pekerjaan  yaitu  menunjukkan  bahwa  dari  138  konsumen  produk  Mitsubishi  XPander  di Semarang, sebagian besar bekerja sebagai karyawan swasta dengan jumlah 39 orang (28,3%), sedangkan paling sedikit adalah yang bekerja sebagai Aparatur Sipil Negara (ASN) dengan jumlah 19 orang (13,8%). Hal ini menunjukkan jika peminat atau pembeli Mitsubishi XPander adalah karyawan swasta yang cenderung memiliki sumber pendapatan yang bervariasi dan stabilitas pekerjaan yang relatif tinggi, dan mungkin memiliki kemampuan finansial yang lebih fleksibel untuk membeli Mitsubishi XPander .

## Responden berdasarkan Penghasilan
Hasil  analisis  deskriptif  mengenai  identitas  responden  berdasarkan  karakterisitik penghasilan  yaitu  menunjukkan  bahwa  dari  138  konsumen  produk  Mitsubishi  XPander  di Semarang, sebagian besar memiliki penghasilan antara Rp. 6 juta sampai Rp. 10 juta dengan jumlah 71 orang (51,4%), sedangkan paling sedikit dengan penghasilan antara Rp. 1 juta sampai Rp.  5  juta  dengan  jumlah  4  orang  (2,9%).  Hal  ini  menunjukkan  jika  konsumen  yang berpenghasilan tersebut memiliki kemampuan finansial yang cukup untuk mengakses produk kendaraan bermotor dengan harga yang relatif lebih tinggi, dan mungkin merasa lebih nyaman untuk  memilih  Mitsubishi  XPander  sebagai  kendaraan  pribadi  mereka,  dengan mempertimbangkan kenyamanan, fitur, dan reputasi merek .

## Analisis Deskriptif Variabel
Annalisis  deskriptif  variabel  penelitian  digunakan  untuk  analisis  memetakan  variabel inovasi produk, diferensiasi produk, citra merek, keunggulan bersaing, dan kepuasan konsumen. Analisis deskriptif variabel akan melihat besarnya nilai rata-rata, minimum, nilai maksimum, nilai standar deviasi, nilai kurtosis dan skewnes yang dihasilkan dari masing-masing indikator variabel inovasi produk, diferensiasi produk, citra merek, keunggulan bersaing, dan kepuasan konsumen.

## Variabel Inovasi Produk
Hasil tanggapan responden tentang variabel inovasi produk menggambarkan jika inovasi produk yang diterapkan dalam Mitsubishi XPander sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata- rata indeks tanggapan responden sebesar 5,558. Nilai tanggapan tertinggi adalah indikator fitur produk dengan nilai indeks sebesar 5,768, sedangkan nilai tanggapan terendah adalah indikator kualitas produk dengan nilai indeks sebesar 5,362 dan nilai tersebut lebih rendah dari nilai rata- rata tanggapan inovasi produk.

## Variabel Diferensiasi Produk
Hasil tanggapan responden tentang variabel diferensiasi produk menggambarkan jika diferensiasi produk yang diterapkan dalam Mitsubishi XPander sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata indeks tanggapan responden sebesar 5,515. Nilai tanggapan tertinggi adalah indikator kemudahan perbaikan dengan nilai indeks sebesar 5,551, sedangkan nilai tanggapan terendah  adalah  indikator  daya  tahan  produk  dengan  nilai  indeks  sebesar  5,493  dan  nilai tersebut lebih rendah dari nilai rata-rata tanggapan diferensiasi produk. Hal ini mencerminkan jika daya tahan produk yang dimiliki oleh Mitsubishi XPander harus dapat ditingkatkan menjadi lebih baik, sehingga akan lebih awet dan tidak mudah rusak dalam segala aspeknya, dan pada akhirnya akan dapat meningkatkan kepuasan konsumennya.

## Variabel Citra Merek
Hasil  tanggapan  responden  tentang  variabel  citra  merek  menggambarkan  jika  citra merek yang diterapkan dalam Mitsubishi XPander sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata- rata  indeks  tanggapan  responden  sebesar  5,628.  Nilai  tanggapan  tertinggi  adalah  indikator keunikan merek dengan nilai indeks sebesar 5,841, sedangkan nilai tanggapan terendah adalah indikator kekuatan merek dengan nilai indeks sebesar 5,457 dan nilai tersebut lebih rendah dari nilai rata-rata tanggapan citra merek. Hal ini mencerminkan jika dimata konsumennya reputasi dari Mitsubishi XPander masih perlu ditingkatkan lagi, mengingat masih banyak percaya dan belum banyak mengetahui merek tersebut sehingga perlu adanya peningkatan kekuatan merek dari Mitsubishi XPander.

## Variabel Keunggulan Bersaing
Hasil tanggapan responden tentang variabel keunggulan bersaing menggambarkan jika keunggulan bersaing dari produk mobil Mitsubishi XPander sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari nilai  rata-rata  indeks  tanggapan  responden  sebesar  5,749.  Nilai  tanggapan  tertinggi  adalah indikator bernilai dengan nilai indeks sebesar 5,855, sedangkan nilai tanggapan terendah adalah indikator  tidak  mudah  digantikan  dengan  nilai  indeks  sebesar  5,594  dan  nilai  tersebut  lebih rendah  dari  nilai  rata-rata  tanggapan  keunggulan  bersaing.  Hal  ini  mencerminkan  bahwa peningkatan keunggulan bersaing dari produk Mitsubishi XPander harus ditingkatkan sehingga akan menjadi pilihan utama konsumen yang ingin membeli produk mobil jenis MPV.

## Variabel Kepuasan Konsumen
Hasil tanggapan responden tentang variabel kepuasan konsumen menggambarkan jika kepuasan yang dirasakan oleh konsumen Mitsubishi XPander sudah tinggi. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata indeks tanggapan responden sebesar 5,867 yang masuk dalam kategori tinggi. Nilai tanggapan tertinggi adalah indikator menyatakan hal-hal positif kepada orang lain dengan nilai  indeks  sebesar  5,957,  sedangkan  nilai  tanggapan  terendah  adalah  indikator  harapan terpenuhi setelah menggunakan produk dengan nilai indeks sebesar 5,746 dan nilai tersebut lebih  rendah  dari  nilai  rata-rata  tanggapan  keunggulan  bersaing.  Hal  ini  mencerminkan  jika perusaahan  harus  dapat  memenuhi  setiap  harapan  konsumennya  setelah  membeli  mobil XPander sehingga dapat menunjukkan tingkat kepuasan yang optimal.

## Analisis Inferensial
Analisis  hasil  penelitian  akan  menyajikan  berbagai  hasil  analisis  data  yang  digunakan pada penelitian ini, yang dapat dijelaskan sebagai berikut:
Model Pengukuran ( Outer Model )
Hasil model struktural yang diperoleh dari hasil pengolahan menggunakan Smart Partial Least Square (Smart-PLS) sebagai berikut:

## Gambar 1. Outer Model
Sumber: Data primer diolah, 2024
Gambar 1 menunjukkan jika variabel inovasi produk akan diukur dengan tiga indikator (X1.1 – X1.3), variabel diferensiasi produk diukur dengan tiga indikator (X2.1 – X2.3), variabel citra  merek  diukur  dengan  tiga  indikator  (X3.1  –  X3.3),  variabel  keunggulan  bersaing  diukur dengan  tiga  indikator  (Y1.1  –  Y1.3),  serta  variabel  kepuasan  konsumen  diukur  dengan  lima indikator (Y2.1 – Y2.5). Setiap indikator teridiri dari satu pernyataan dalam kuesioner, dan panah tersebut menunjukkan bahwa penelitian ini menggunakan indikator reflektif. Indikator reflektif
digunakan untuk mendefinisikan karakteristik atau menjelaskan variabel tersebut secara lebih rinci melalui berbagai pertanyaan yang ada.

## Uji Validitas
Uji validitas instrumen akan menggunakan dua metode, yaitu uji validitas konvergen dan uji validitas diskriminan, yang dapat dijelaskan sebagai berikut:

## Uji Valiidtas Konvergen
Uji validitas konvergen masing-masing variabel akan dilakukan melalui dua cara. Cara pertama adalah uji valilditas dengan melihat besarnya nilai loading factor , yang dapat dilihat dari tabel outer loading .

## Uji Validitas Diskriminan
Uji validitas diskriminan akan dijalankan dengan menggunakan kriteria Fornell-Larcker, di mana kita membandingkan akar kuadrat ekstraksi rata-rata varians (AVE) dari setiap variabel dengan korelasi antara variabel lain dalam model.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  konstruk  mengindikasikan  tingkat  akurasi,  konsistensi,  dan  ketepatan suatu  instrumen  pengukuran.  Uji  reliabilitas  variabel  dilakukan  dengan  mengevaluasi  nilai cronbach’s alpha dan keandalan komposit, di mana kedua nilai tersebut harus melebihi 0,70 untuk menunjukkan reliabilitas yang memadai.

## Uji Model
Uji model atau Goodness of Fit pada penelitian ini akan dilakukan melalui berbagai uji, antara lain:

## R-Square
Uji koefisien determinasi, atau R-Square, digunakan untuk mengukur seberapa besar variabel  independen  dalam  model  menjelaskan  variasi  variabel  dependen.  Rentang  nilai  R- Square adalah antara 0 hingga 1. Model dengan R-Square 0,67 dianggap kuat, 0,33 moderat, dan 0,19 lemah. Model kedua memiliki nilai R-Square sebesar 0,734, menandakan bahwa inovasi produk, diferensiasi produk, citra merek, dan keunggulan bersaing menjelaskan 73,4% variasi kepuasan konsumen. Sisa variansinya, sebesar 26,6%, mungkin dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model. Dengan demikian, model kedua dapat dikategorikan sebagai model yang kuat.

## F-Square
Nilai f-square bertujuan  untuk  mengetahui  kriteria  masing-masing  pengaruh  variabel independen terhadap variabel dependen. Untuk penilaian kategori f-square dibagi menjadi tiga, yaitu nilai 0,02 – 0,15 masuk dalam kategori pengaruh lemah, nilai 0,15 – 0,35 masuk kategori pengaruh sedang, dan nilai 0,35 atau lebih masuk dalam kategori pengaruh kuat. Hasil uji f- square menjelaskan jika hasil uji f-square diperoleh bahwa inovasi produk terhadap keunggulan bersaing  masuk  dalam  kategori  pengaruh  sedang  dengan  nilai  0,253,  diferensiasi  produk terhadap keunggulan bersaing masuk dalam kategori pengaruh lemah dengan nilai 0,120, citra merek  terhadap  keunggulan  bersaing  masuk  kategori  pengaruh  sedang  dengan  nilai  0,207. Inovasi  produk  terhadap  kepuasan  konsumen,  diferensiasi  produk  terhadap  kepuasan konsumen,  dan  citra  merek  terhadap  kepuasan  konsumen  masuk  dalam  kategori  pengaruh lemah dengan masing-masing bernilai 0,068, 0,073, dan 0,072, sedangkan untuk keunggulan
bersaing terhadap kepuasan konsumen masuk dalam kategori pengaruh sedang dengan nilai 0,152.

## Inner VIF Values
Inner VIF values atau  uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  mengetahui  adanya interkorelasi  kuat  antara  variabel  bebas.  Syarat  yang  harus  dipenuhi  adalah  tidak  terdapat korelasi  kuat  antara  variabel  bebas  dalam  setiap  model.  Dasar  pengambilan  keputusannya adalah jika nilai nilai VIF < 5, model tersebut tidak terjadi gejala multikolinearitas. Hasil uji inner VIF values menjelaskan bahwa dari hasil inner VIF values diperoleh setiap variabel bebas yang digunakan baik pada model pertama maupun pada model kedua memiliki nilai VIF lebih kecil dari  5.  Artinya  tidak  ada  korelasi  kuat  antar  variabel  independen  yang  digunakan  baik  pada model pertama maupun model kedua. Hasil tersebut dapat disimpulkan jika tidak terjadi gejala multikolinearitas dalam setiap modelnya.

## Model_Fit
Uji  model-fit  dilakukan  untuk  mengetahui  model  yang  dihasilkan  sudah  fit,  sehingga model tersebut layak digunakan. Uji model_fit pada penelitian ini akan dilakukan dengan SRMR ( Standardized Root Mean square Residual ) yang dapat diartikan sebagai alat ukuran fit model (kecocokan model). Kriteria model fit dengan melihat nilai SRMR, jika nilai SRMR < 0,10 atau < 0,08 menunjukkan model fit (cocok). Hasil uji model_fit menunjukkan bahwa dari hasil model_fit diperoleh besarnya nilai SRMR ( Standardized Root Mean square Residual ) baik dari saturated model dan estimated model sebesar 0,068 dan 0,068. Nilai tersebut kurang dari 0,08, sehingga dapat disimpulkan jika model yang dihasilkan tersebut sudah fit.

## Q-Square
Hasil uji Q Square menunjukkan dari hasil analisis diperoleh besarnya masing-masing nilai Q-Square dari model pertama 0,505, serta model kedua adalah sebesar 0,516, dimana nilai-nilai tersebut lebih besar dari 0, sehingga dapat dikatakan jika kedua model yang dihasilkan memiliki nilai prediktif yang relevan ( predictive relevance) atau dapat memprediksi dengan baik.
Inner Model Path Coefficient Koefisien  jalur  ( Path  Coefficient )  digunakan  untuk  mengukur  sejauh  mana  inovasi produk, diferensiasi produk, dan citra merek dalam mempengaruhi keunggulan bersaing, serta sejauh mana inovasi produk, diferensiasi produk, citra merek, dan keunggulan bersaing dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Koefisien jalur ini memiliki nilai yang berkisar antara -1 hingga 1.

## Uji Hipotesis
Pengaruh Inovasi Produk, Diferensiasi Produk, dan Citra Merek terhadap Keunggulan Bersaing,  serta  Pengaruh  Keunggulan  Bersaing  terhadap  Kepuasan  Konsumen,  semuanya signifikan  secara  statistik  dengan  nilai-nilai  t  statistic  yang  besar  dan  P-values  yang  kecil. Misalnya, nilai t statistic untuk inovasi produk adalah 6,862 dengan P-values 0,000, dan untuk kepuasan konsumen adalah 3,411 dengan P-values 0,001. Semua nilai t statistic lebih besar dari nilai t tabel (1,96), dan semua P-values lebih kecil dari 0,05, menunjukkan signifikansi statistik.

## Uji Mediasi
Uji  mediasi  pada  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  pengaruh  dari  variabel independen  terhadap  variabel  dependen  melalui  variabel  intervening.  Uji  intervening  dalam penelitian  ditunjukkan  dari  nilai  t  statistik  pada  tabel Specific  Indirect  Effects yang  dianalisis
dengan menggunakan Smart Partial Least Square ( Smart -PLS). Hasil uji dari pengaruh inovasi produk, diferensiasi produk, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen melalui keunggulan bersaing menunjukkan bahwa nilai t statistics dari hasil uji mediasi pengaruh inovasi produk terhadap  kepuasan  konsumen  melalui  keunggulan  bersaing  sebesar  3,775  dan  nilai  P-Values 0,000. Nilai t statistics dari hasil uji mediasi pengaruh diferensiasi produk terhadap kepuasan konsumen melalui keunggulan bersaing sebesar 2,719 dan nilai P-Values 0,007. Nilai tersebut menunjukkan bahwa nilai t statistics yang dihasilkan lebih besar dari nilai t tabel 2,719 > 1,96 dan p values 0,007 lebih kecil dari 0,05. Nilai t statistics dari hasil uji mediasi pengaruh citra merek terhadap kepuasan konsumen melalui keunggulan bersaing sebesar 3,305 dan nilai P- Values 0,001. Nilai tersebut menunjukkan bahwa nilai t statistics yang dihasilkan lebih besar dari nilai t tabel 3,305 > 1,96 dan p values 0,001 lebih kecil dari 0,05.
Pembahasan
Pembahasan  pengaruh  variabel  inovasi  produk,  diferensiasi  produk,  dan  citra  merek terhadap keunggulan bersaing, serta pembahasan tentang pengaruh inovasi produk, diferensiasi produk,  citra  merek,  dan  keunggulan  bersaing  terhadap  kepuasan  konsumen  dari  produk Mitsubishi XPander di Semarang antara lain dapat dijelaskan sebagai berikut:

## Pengaruh  Inovasi  Produk  terhadap  Keunggulan  Bersaing  Produk  Mitsubishi  XPander  di Semarang
Berdasarkan hasil analisis yang dijabarkan menggambarkan bahwa hipotesis satu (H1) dapat  diterima,  artinya  jika  inovasi  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keunggulan bersaing. Hasil penelitian ini juga telah mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Bakti et al ., (2018) , Putri (2020), Supriyantony & Jayadi (2021), Aprilia & Oktavianur (2022), Nurdiyanto & Jayanti (2022), dan Puspita & Safrianti (2022) yang menyatakan bahwa adanya inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing.

## Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Keunggulan Bersaing Produk Mitsubishi XPander di Semarang
Berdasarkan hasil analisis yang dijabarkan menggambarkan bahwa hipotesis dua (H2) dapat  diterima,  artinya  jika  diferensiasi  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keunggulan bersaing. Hasil ini telah mendukung hasil dari penelitian yang dilakukan oleh Putri (2020), Dani et al ., (2021), dan Puspita & Safrianti (2022) menyatakan dengan semakin tinggi diferensiasi  produk  yang  dilakukan  perusahaan  dapat  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap peningkatan keunggulan bersaing.

## Pengaruh Citra Merek terhadap Keunggulan Bersaing Produk Mitsubishi XPander di Semarang
Berdasarkan hasil analisis yang dijabarkan menggambarkan bahwa hipotesis tiga (H3) dapat diterima, artinya jika citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing.  Hasil  tersebut  juga  telah  mendukung  hasil  dari  penelitian  Dani et  al .,  (2021), Supriyantony & Jayadi (2021), Gobel et al ., (2022), dan Pangestu et al ., (2022) yang menyatakan bahwa citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap keunggulan bersaing.

## Pengaruh  Inovasi  Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Produk  Mitsubishi  XPander  di Semarang
Berdasarkan hasil analisis yang dijabarkan menggambarkan bahwa hipotesis empat (H4) dapat  diterima,  artinya  jika  inovasi  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen. Hasil ini telah mendukung hasil dari penelitian Bakti et al ., (2018), Safitri et al ., (2022), Suwarno (2022), dan penelitian Riswan et al ., (2022)  yang menyatakan bahwa inovasi produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen Produk Mitsubishi XPander di Semarang
Berdasarkan hasil analisis yang dijabarkan menggambarkan bahwa hipotesis lima (H5) dapat  diterima,  artinya  jika  diferensiasi  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  telah  mendukung  hasil  penelitian  Trisihnyo  (2018), Kartikaningtyas et al ., (2020), Lestari & Bernika (2022), dan Muhammad & Febriatmoko (2022) yang  menyatakan  semakin  tinggi  diferensiasi  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap peningkatan kepuasan konsumen.

## Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Produk Mitsubishi XPander di Semarang
Berdasarkan hasil analisis yang dijabarkan menggambarkan bahwa hipotesis enam (H6) dapat diterima,  artinya  jika  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen. Hasil penelitian tersebut telah mendukung hasil dari penelitian yang dilakukan oleh Kartikaningtyas et  al .,  (2020),  Lestari  &  Bernika  (2022),  Fauzi et  al .,  (2023),  dan  Nainggolan (2023) yang mengatakan bahwa citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Pengaruh Keunggulan Bersaing terhadap Kepuasan Konsumen Produk Mitsubishi XPander di Semarang
Berdasarkan hasil analisis yang dijabarkan menggambarkan bahwa hipotesis tujuh (H7) dapat diterima, artinya jika keunggulan bersaing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil ini telah mendukung hasil penelitian Bakti et al ., (2018), Putri (2020), Nurdiyanto  &  Jayanti  (2022)  yang  menyatakan  keunggulan  bersaing  berpengaruh  positif terhadap kepuasan konsumen.

## 4. Penutup
Berdasarkan  hasil  penelitian,  kesimpulan  dapat  diambil  bahwa  inovasi  produk, diferensiasi  produk,  dan  citra  merek  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keunggulan  bersaing.  Selain  itu,  inovasi  produk,  diferensiasi  produk,  dan  citra  merek  juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Lebih lanjut, keunggulan bersaing juga ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Daftar Pustaka
Ali,  H.,  Zainal,  V.  R.,  &  Ilhamalimy,  R.  R.  (2021).  Determination  of  Purchase  Decisions  and  Customer Satisfaction:  Analysis  of  Brand  Image  and  Service  Quality  (Review  Literature  Of  Marketing Management). Dinasti  International  Journal  of  Digital  Business  Management , 3 (1),  141–153. https://doi.org/10.31933/dijdbm.v3i1
Alkachvi, M. D., & Handayani, T. (2019). Pengaruh Kreativitas dan Inovasi produk terhadap Keberhasilan Usaha (Survey pada Pengusaha Sentra Sangkar Burung Sukahaji Bandung). Artikel Ilmiah , 1 (1), 1– 14. https://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/807/
Amin, A. M., & Johansen. (2022). The Effect of Brand Image and Product Innovation on Purchase Decisions and Consumer Satisfaction of Kapal Api Coffee in Pekanbaru. INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi , 3 (1), 89–107. http://journal.al-matani.com/index.php/invest/index Aprilia, A., & Oktavianur. (2022). Pengaruh Inovasi Produk terhadap Keunggulan Bersaing Burger Mac.
Jurnal Riset Manajemen & Bisnis , 7 (1), 64–70.
https://jurnal.uisu.ac.id/index.php/JRMB/article/view/5194 Azwar, S. (2016). Metode Penelitian . Pustaka Pelajar.
Bakti,  J.  P.  A.,  Rohman,  F.,  &  Sunaryo.  (2018).  Peran  Keunggulan  Bersaing  Sebagai  Mediasi  Pengaruh Inovasi  dan  Orientasi  Pasar  terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen , 5 (2), 181–190. https://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm/article/view/2665/1628
Baregheh, A., Rowley, J., Sambrook, S., & Davies, D. (2012). Innovation in Food Sector SMEs. Journal of Small Business and Enterprise Development , 19 (2), 300–321.
http://dx.doi.org/10.1108/14626001211223919
Cangur, S., & Ercan, I. (2015). Comparison of Model Fit Indices Used in Structural Equation Modeling Under Multivariate Normality. Journal of Modern Applied Statistical Methods , 14 (1), 152–167.
Dani, A. R., Nasution, A. P., & Safri, H. (2021). Strategi Diferensiasi Produk, Citra Merek, Targetting, dan
Positioning Pasar terhadap Keunggulan Kompetitif Minuman Lega Di Labuhanbatu (Studi Kasus Konsumen Minuman Lega). Jurnal Manajemen AKuntansi , 01 (01), 10–20.
https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/JUMSI/article/view/2101
Dhewanto, W., Indradewa, R., Ulfah, W. N., Rahmawati, S., Yoshanti, G., & Zendry, C. (2015). Manajemen Inovasi Untuk Usaha Kecil dan Mikro . Alfabeta.
Fadillah, M. R., Ubaidillah, A. Z., Ratnawati, R. A., & Acuviarta. (2022). The Effect of Innovation and Product Quality on Consumer Satisfaction. Adpebi International Journal of Multidisciplinary Sciences , 1 (1),
289–298. https://journal.adpebi.com/index.php/AIJMS/article/view/286
Fauzi,  A.  V.,  Lukitaningsih,  A.,  &  Hutami,  L.  T.  H.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dan Sains , 8 (1), 426–441. http://dx.doi.org/10.33087/jmas.v8i1.750
Febriani,  R.  R.,  &  Sudaryanto,  B.  (2018).  Pengaruh  Brand  Image  dan  Kualitas  Layanan  terhadap Kepercayaan  dan  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Online  (Studi  Pada  Konsumen  Olx  Di  Kota
Semarang). Diponegoro Journal of Management , 7 (2), 314–324.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/20950 Fisk, P. (2014). Gamechangers: Creating Innovative Strategies for Business and Brands; New Approaches to Strategy, Innovation and Marketing . Wiley.
Ghozali, H. H. B. Al, & Purwanto, A. B. (2019). Green Product, Saluran Distribusi, dan Brand Image terhadap
Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi , 26 (1), 49–57.
https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/1308413 Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris . Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gobel, J., Yantu, I., & Juanna, A. (2022). Pengaruh Strategi Diversifikasi Produk dan Citra Merek terhadap
Keunggulan  Bersaing  Kentucky  Fried  Chicken  (KFC)  Jl.  Hb  Jassin  Gorontalo. Jurnal  Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 5 (2), 611–620.
https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB/article/view/16506 Griffin, J. (2016). Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan . Erlangga. Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) . Sage Publications, Inc.
Handayani, N., & Suhardi. (2021). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan di Yayasan Pendidikan Ikbal-M-Yos Batam. SCIENTIA JOURNAL : Jurnal Ilmiah Mahasiswa , 3 (2), 1–10.
Holdford, D. A. (2018). Resource-Based Theory of Competitive Advantage – a Framework for Pharmacy
Practice Innovation Research. Pharmacy Practice , 16 (3), 1–11. https://doi.org/10.18549%2FPharmPract.2018.03.1351
Hunt,  S.  D.  (2012).  The  Evolution  of  Resource-Advantage  Theory:  Six  Events,  Six  Realizations,  Six
Contributions. Journal of Historical Research in Marketing , 4 (1), 7–29. https://doi.org/10.1108/17557501211195046
Hunt, S. D., & Arnett, D. B. (2004). Market Segmentation Strategy, Competitive Advantage, and Public Policy: Grounding Segmentation Strategy in Resource-Advantage Theory. Australasian Marketing Journal (AMJ) , 12 (1), 7–25. https://doi.org/10.1016/S1441-3582(04)70083-X Hunt,  S.  D.,  &  Morgan,  R.  M.  (1995).  The  Comparative  Advantage  Theory  of  Competition. Journal  of Marketing , 59 (2), 1–15. https://doi.org/10.2307/1252069 Indriantoro, N., & Supomo, B. (2016). Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi & Manajemen (Edisi Pert). BPFE-Yogyakarta.
Juanim, Revoliady, F., & Baihaqi, M. I. (2023). Product Innovation, Lifestyle, Brand Reputation on Purchase Decision  and  Its  Implications  to  Consumer  Satisfaction. International  Journal  of  Business Economics , 4 (2), 155–171. https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/ijbe/article/view/14400 Kartikaningtyas, N. I., Kustiyah, E., & Djumali. (2020). Kepuasan Pelanggan Gerai Batik Keris di Tinjau Dari
Diferensiasi Produk, Brand Image dan Pelayanan. Edunomika , 04 (01), 277–283. https://jurnal.stie- aas.ac.id/index.php/jie/article/view/884/pdf Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Dasar-Dasar Pemasaran (Edisi 9). Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi 12). PT. Indeks.
Lestari,  D.,  &  Bernika,  C.  (2022).  Pengaruh  Diferensiasi  Produk  dan  Citra  Merek  terhadap  Kepuasan Konsumen Essentieel Coffee Di Bandung. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis, Dan Keuangan , 2 (5),
449–468. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v2i5.235 Lupiyoadi, R. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik . Salemba Empat.
Muhammad, F., & Febriatmoko, B. (2022). Pengaruh Diferensiasi Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen. Jurnal  Manajemen , 14 (2),  263–270. https://doi.org/10.30872/jmmn.v14i2.11110
Nainggolan, B. (2023). The Influence of Brand Image on Consumer Satisfaction with Purchasing Decisions as  Intervening  Variables  (Case  Study  on  Students  of  STIE  Bina  Karya  Kota  Tebing  Tinggi). Multidicplinary  Output  Research  For  Actual  and  International  Issue , 2 (4),  827–841. https://radjapublika.com/index.php/MORFAI
Nurdiyanto, A. D., & Jayanti, F. D. (2022). Achieving Competitive Advantage trough Service Quality and Innovation in Increasing Customer Satisfaction. Jurnal Ilmiah Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi ,
2 (1), 55–63. https://jurnal.unw.ac.id/index.php/jibaku/article/view/1421
Nuriati, Salim, M. A., & Farida, E. (2023). The Influence of Lifestyle, Product Feature and Price on Consumer Satisfaction  through  Purchasing  Decisions  as  an  Intervening  Variable  (For  iPhone  Smartphone Users in Malang City). Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal) , 6 (2), 1105–1119. https://doi.org/10.33258/birci.v6i2.7599 Pangestu, G. J., Sunarya, E., & Mulia, F. (2022). The Role of Rebranding Strategy and Brand Image on
Competitive  Advantage  on  CV.  Roughrebel  Abadi  Sukabumi. Management  Studies  and Entrepreneurship Journal , 3 (1), 287–295.
https://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/view/350 Pawitri, N. E., & Sholeha, M. (2019). Pengaruh Promosi dan Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Honda Mobilio (Survei Pada Pengguna Honda Mobilio di Karawang). Jurnal Manajemen , 5 (2), 34– 41. http://dx.doi.org/10.35906/jm001.v5i2.406
Prasetyo, B. D., Febriani, N. S., Asmara, W. W., Tamitiadini, D. D., Destrity, N. A., Avina, D. A. A., & Illahi,
A.  K.  (2020). Komunikasi  Pemasaran  Terpadu:  Pendekatan  Tradisional  Hingga  Era  Media  Baru . Universitas Brawijaya Press.
Puspita, V., & Safrianti, S. (2022). Pengaruh Inovasi Produk dan Diferensiasi Produk terhadap Keunggulan Bersaing  Batik  Besurek  Bengkulu. Jurnal  Bisnis,  Manajemen,  Dan  Keuangan , 3 (3),  665–673. https://doi.org/10.21009/jbmk.0303.05
Putri, P. L. (2020). Pengaruh Diferensiasi dan Inovasi terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Riset Perbankan Manajemen Dan Akuntansi , 4 (2), 128–147. https://doi.org/10.56174/jrpma.v4i2.73
Riswan, M. S., Waloejo, H. D., & Lisyorini, S. (2022). Pengaruh Inovasi Produk dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Smartphone Merek Iphone Apple di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 11 (2), 272–280. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34635
Safitri, D., Komarsyah, D., & Saptiani, F. (2022). Pengaruh Inovasi Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Sepeda  Motor  Honda  (Survei  Pada  Pelanggan  PT.  Tunas  Dwipa Matra Natar). Jurnal Kompetitif , 1 (2), 607–618. Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2014). Perilaku Konsumen . Indeks. Setiadi, N. J. (2015). Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran . Kencana Prenada Media Group.
Sitepu,  J.  H.,  Khair,  H.,  &  Pasaribu,  F.  (2022).  Pengaruh  Gaya  Hidup  dan  Promosi  terhadap  Kepuasan Konsumen EDC (Electronic Data Capture) Yokke yang Dimediasi Oleh Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pengguna EDC Yokke PT. Mitra Transaksi Indonesia). Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah , 5 (1),
200–214. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.622 Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Sunyoto, D. (2015). Perilaku Konsumen dan Pemasaran . CAPS (Center For Academic Publishing Service). Supriyadi, S., Wiyani, W., & Nugraha, G. I. K. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 4 (1), 74–85.
Supriyantony,  E.,  &  Jayadi,  A.  (2021).  Pengaruh  Citra  Merek,  Inovasi  Produk  dan  Iklan  terhadap Keunggulan Bersaing Produk Eskrim Wall’ s Di Tambun Selatan, Kabupaten Bekasi. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 1 (1), 61–72. https://doi.org/10.56145/ekonomibisnis.v1i1.29 Suwarno, B. (2022). An Analysis of Purchase Decisions on Customer Satisfaction through Customer-Based Brand  Equity  and  Product  Innovation:  Concequences  For  Air  Conditioner  Panasonic  in  Medan. International  Journal  of  Science,  Technology  &  Management , 3 (3),  605–620. https://doi.org/10.46729/ijstm.v3i3.515
Tjahjono, E. J., Ellitan, L., & Handayani, Y. I. (2021). Product Quality and Brand Image Towards Customers’ Satisfaction  through  Purchase  Decision  of  Wardah  Cosmetic  Products  In  Surabaya. Journal  of Entrepreneurship & Business , 2 (1), 56–70. https://doi.org/10.24123/jeb.v2i1.4023 Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Andi. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016a). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian) . Andi. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016b). Service, Quality and Satisfaction . Andi. Tjiptono, F., & Diana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, & Strategi . Andi.
Trisihnyo, A. (2018). Analisis Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Baru Motor  Sport  (BMS)  Samarinda. Jurnal  Ekonomi  Dan  Manajemen , 12 (1),  1–9. https://journals.umkt.ac.id/index.php/JEM/article/view/66
Widiaswara, T., & Sutopo. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Pelanggan  Air Minum Dalam Kemasan Club di Semarang). Diponegoro Journal of Management , 6 (4), 980–994. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/18065
Widyasmoro,  P.  A.,  &  Suryoko,  S.  (2020).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  dan  Promosi  terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Toyota Sienta di PT. Nasmoco Gombel Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 9 (4), 431–438. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28713 Wilar, O. W., Worang, F. G., & Soepeno, D. (2017). Analisis Strategi Diferensiasi Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Keunggulan Bersaing Pada PT. Bank Central Asia, Tbk. Kantor Cabang Utama Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 5 (3), 3845– 3854. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/18082
Yulisetiarini, D., Endhiarto, T., Akbar, F. S., & Wulandari, D. (2022). The Effect of Brand Image, Product Quality, and Price on Consumer Satisfaction on Eiger Products in East Java. Budapest International Research  and  Critics  Institute-Journal  (BIRCI-Journal) , 5 (2),  10775–10783.  https://www.bircu- journal.com/index.php/birci/article/view/4892