Corresponding Author:
Movere Journal Vol 2 No. 1 Januari 2020 Hal 25-34
MOVERE JOURNAL http://ojs.stie-tdn.ac.id/index.php/mv
PENGARUH PENGGUNAAN MOBILE BANKING SMARTPHONE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), TBK

## KANTOR CABANG MAMUJU
Iwan Adinugroho

## STIE Muhammadiyah Mamuju
Abstrak : Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  penggunaan  Mobile Banking  secara  simultan,  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  penggunaan  Mobile  Banking secara  parsial,  dan  untuk  mengetahui  variabel  dari  penggunaan  Mobile  Banking  yang memiliki  pengaruh  dominan  terhadap  kepuasan  nasabah.  Variabel-variabel  dalam  penelitian ini  adalah  kebebasan,  kesenangan,  dan  keamanan  sebagai  variabel  bebas  dan  kepuasan nasabah  sebagai  variabel  terikat.  Analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  deskriptif, analisis uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan analisis regresi parsial. Sampel yang  diambil  berjumlah  80  nasabah.  Variabel  kebebasan,  variabel  kesenangan    dan  variabel keamanan terbukti berpengaruh secara simultan terhadap variabel kepuasan nasabah. Variabel kebebasan,  variabel  kesenangan  dan  variabel  keamanan    terbukti  berpengaruh  secara  parsial terhadap  variabel  kepuasan  nasabah.  Variabel  kebebasan  memiliki  pengaruh  yang  dominan terhadap  kepuasan  nasabah.  Kebebasan  memang  merupakan  yang  paling  penting  dalam Mobile  Banking  karena  dapat  memudahkan  nasabah  berinteraksi  dengan  bank,  Fasilitas Mobile  Banking  yang  dapat  di  akses  melalui  Smartphone  dapat  mempercepat  transaksi perbankan, dan Mobile Banking dapat digunakan untuk transaksi perbankan yang tersedia.
Keyword: Kebebasan, Kesenangan, Keamanan, Kepuasan Nasabah

## PENDAHULUAN
Teknologi adalah ilmu pengetahuan yang membantu kelangsungan  hidup  manusia,  dan membantu  memberi  rasa  nyaman,  dan aman. Teknologi dibuat untuk mempermudah kerja manusia. Perkembangan teknologi semakin lama semakin  meningkat  pesat,  di  lihat  dari banyaknya  kegiatan  yang  di  lakukan oleh manusia setiap harinya.
Banyaknya pengguna internet di Indonesia  tentu  tidak  dapat  dipungkiri juga  mendorong  dunia  bisnis  untuk lebih  maju  dan  berkembang.  Internet menjadi  media  dalam  melakukan transaksi  penjualan  dan  pembelian.
Selain itu internet menjadi media untuk mencari informasi dan bertukar informasi.  Teknologi  informasi  juga mendorong dunia perbankan untuk ikut andil  dalam  memanfaatkan  internet (Rahayu, 2015).
Perubahan  teknologi  informasi yang  berkembang  sangat  cepat  ini direspon  oleh  perusahaan-perusahaan maupun  dunia  perbankan  dengan memberikan  pelayanan  kemudahan akses informasi dengan kliennya maupun  menghubungkan  bank  dengan nasabahnya dengan cara pengaplikasian  teknologi  informasi canggih,  salah  satu  pihak  yang  sangat mengikuti  perkembangan  teknologi informasi  adalah  dunia  perbankan
Corresponding Author:
(Arthana  dan  Rukhviyanti,  2015). Sekarang nasabah juga diajarkan untuk tidak  lagi  antri  di  bank  (konvensional) nasabah  bisa  transaksi  di  echannel seperti  ATM,  CDM,  CRM,  EDC,  dll disisi  lain,  bank  akan  diuntungkan dengan  fee  based  income  akibat transaksi  tersebut.  Salah  satunya  PT. Bank  Negara  Indonesia(Persero)Tbk sebagai  sebuah  perusahaan  perseroan yang  memiliki  layanan  e-channel tersebut.      Layanan  E-Channel  adalah alat komunikasi yang digunakan untuk mempermudah perbankan dalam melayani  nasabah  atau  sebaliknya.    E- Channel  terdiri  dari  ATM,  CDM, CRM, EDC, Mobile Banking. Dalam  hal  ini,  peneliti  akan mengambil  salah  satu  dari  E-Channel tersebut  yaitu  Mobile  Banking  (BNI, 2018).  Mobile  Banking  merupakan salah satu layanan informasi perbankan via wireless paling baru yang ditawarkan pihak bank dengan menggunakan  teknologi  handphone untuk  mendukung  kelancaran  dan kemudahan kegiatan
perbankan (Arthana  dan  Rukhviyanti,  2015). Fasilitas mobile banking dapat menjawab  tuntutan  nasabah  yang menginginkan  layanan  cepat,  aman, nyaman,  murah,  dan  tersedia  setiap saat  (24  jam  non-stop),  serta  dapat diakses  dari  mana  saja,  cukup  melalui telepon seluler (Rahayu, 2015).
PT.  Bank  Negara  Indonesia (Persero),Tbk  Cabang  Mamuju  adalah salah  satu  bank  BUMN  yang  sudah menerapkan  layanan  e-banking  yang lengkap  sebagai  fasilitas  pelayanan untuk  nasabahnya  untuk  melakukan interaksi  dan  transaksi  pihak  bank. Salah  satu  dari  layanan  e-banking  itu adalah  Mobile  Banking  Bank  Negara Indonesia(Persero)Tbk. Dengan adanya Mobile Banking maka nasabah PT Bank Negara Indonesia(Persero)Tbk. Cabang Mamuju  tidak  perlu  datang  ke  Bank atau  mesin  ATM  untuk  melakukan
transaksi. Transaksi transfer, mengecek saldo,  pembayaran  telepon  atau  listrik maupun produk lainnya yang ditawarkan  bank  dapat  dilakukan melalui  mobile  banking.  PT.  Bank Negara Indonesia(Persero)Tbk. Cabang  Mamuju,  akan  memberikan manfaat  bagi  bank  dan  nasabahnya. Dengan menggunakan mobile banking, bank  dapat  memberikan  kemudahan bertransaksi yang mana dapat menumbuhkan  kepuasan  dalam  diri nasabah tersebut.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang diuraikan  di  atas,  maka  penulis merumuskan masalah sebagai berikut : 1. Apakah penggunaan
Mobile Banking melalui smartphone berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah? 2. Apakah penggunaan Mobile Banking melalui smartphone berpengaruh secara Parsial terhadap kepuasan nasabah? 3. Variabel manakah dari
penggunaan  Mobile  Banking  yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah?

## Tujuan Penelitian
1.  Untuk mengetahui pengaruh
variabel penggunaan Mobile Banking secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah.
2.   Untuk  mengetahui  variabel  yang paling  dominan  dari  penggunaan Mobile  banking  terhadap  kepuasan nasabah.

## Manfaat Penelitian
Hasil  penelitian  ini  diharapkan dapat memberikan manfaat bagi :
1. Bagi perusahaan, sebagai sumbangan pemikiran untuk mengetahui sejauh mana
penggunaan  Mobile  banking  dapat memudahkan  bagi  nasabah  dalam bertransaksi.
2. Sebagai  bahan  referensi  sekaligus sebagai bahan banding bagi peneliti yang relevan.

## LANDASAN TEORI
Pengertian Sistem Informasi Pengertian Sistem Informasi
Sistem  informasi  dapat  merupakan kombinasi  teratur  apapun  dari  orang- orang,  hardware,  software,  jaringan komunikasi dan sumber daya data yang dikumpulkan.  Orang  bergantung  pada sistem  informasi  untuk  berkomunikasi antara satu sama lain dengan menggunakan  berbagai  jenis  alat  fisik (hardware),  perintah  dan  prosedur pemrosesan informasi (software), saluran  komunikasi  (jaringan),  dan data yang disimpan (O’Brien, 2005:5).
Sistem  informasi  dapat  juga didefinisikan  secara  teknis  sebagai satuan komponen yang saling berhubungan yang mengumpulkan (atau mendapatkan kembali), memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk
mendukung  pengambilan  keputusan dan  kendali  dalam  organisasi  (Laudon &  Laudon,  2005:9).  Davis  dan  Leitch dalam Jogiyanto (2002:11) menyebutkan  bahwa  sistem  informasi adalah  suatu  sistem  di  dalam  suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi
harian,  mendukung  operasi,  bersifat manajerial  dan  kegiatan  strategi  dari suatu  organisasi  dan  menyediakan pihak luar tertentu dengan laporanlaporan  yang  diperlukan.  Dari beberapa definisi di atas dapat disimpulkan  bahwa  sistem  informasi adalah kerangka kerja yang mengkoordinasikan sumber daya (manusia dan komputer) untuk mengubah  masukan  (input)  menjadi keluaran  (informasi)  guna  mencapai sasaran-sasaran  perusahaan.  Sistem Informasi
bertujuan untuk
menghasilkan  Informasi.  Informasi adalah  data  yang  diolah  menjadi bentuk  yang  berguna  bagi  para pemakainya.

## Pengertian Teknologi informasi
Teknologi  Informasi  adalah sub-sistem  atau  sistem  bagian  dari sistem  informasi  (Jogiyanto,  2005:3). Pengertian  yang  lebih  detail  diberikan oleh  Wawan  Wardiana  (2002)  yang menyatakan bahwa: “Teknologi Informasi  adalah  suatu  teknologi  yang digunakan untuk mengolah data, termasuk  memproses,  mendapatkan, menyusun,  menyimpan,  memanipulasi data  dalam  berbagai  cara  untuk menghasilkan informasi yang berkualitas,  yaitu  informasi  yang relevan,  akurat  dan  tepat  waktu,  yang digunakan  untuk  keperluan  pribadi, bisnis, dan pemerintahan dan merupakan  informasi  yang  strategis untuk pengambilan keputusan”.
Teknologi informasi memainkan  peranan  penting  dalam perekayasaan  ulang  sebagian  besar proses  bisnis.  Kecepatan,  kemampuan pemrosesan informasi dan konektivitas komputer serta teknologi Internet dapat secara mendasar meningkatkan efisiensi  proses  bisnis,  seperti  juga meningkatkan  komunikasi  dan  kerja sama antar orang-orang yang bertanggung  jawab  atas  operasi  dan manajemennya  (O’Brien,  2005:76).
Lebih lanjut mengenai teknologi informasi  di  www.slu.edu  (diakses  3 Mei  2012)  dijelaskan  sebagai  “The creation, gathering, processing, strorage  and  devices  that  make  it  all possible”.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan
bahwa teknologi
informasi adalah penerapan pengetahuan untuk suatu tujuan tertentu berkenaan dengan
pemanfaatan informasi. Namun demikian  tentu  saja  penggunaan  suatu teknologi  informasi  ini  disesuaikan
Corresponding Author:
dengan  kebutuhan  dan  kemampuan individu atau organisasi.

## Mobile Banking
Pada  kenyataannya,  internet saat  ini  bukan  hanya  sebagai  alat komunikasi semata, namun fungsi dari internet  semakin  meluas  dan  menjadi alternatif  yang  cukup  inovatif  untuk semakin memajukan berbagai komponen  bisnis  yang  ada.  Tidak ketinggalan  juga  dunia  perbankan  kini telah  memilih  internet  sebagai  alat transaksi  bagi  masyarakat,  yang  saat ini  populer  disebut  Mobile  banking. Mobile  banking  adalah  salah  satu komponen  e-banking  yang  mudah, menyenangkan dan aman.
Menurut Center For Regulatory Research  /  CFRR  (2003)  definisi  dari Mobile  banking    adalah  :  Penggunaan internet  dengan  smartphone  sebagai jalur  pengiriman  jarak  jauh  untuk pelayanan tradisional, seperti
pembukaan  rekening  deposito  atau pengiriman  dana  pada  rekening  yang berbeda, sebagaimana pelayanan perbankan  baru  baru  ini  seperti pengiriman  dan  pembayaran  tagihan elektronik yang memperkenankan nasabah untuk menerima dan membayar tagihan melalui Hp
Smartphone  tersebut.  Jadi,  Mobile banking adalah suatu aktivitas perbankan yang menggunakan
Smartphone  yang  dilengkapi  dengan data  internet  sebagai  sarana  untuk melakukan  transaksi  antara  nasabah dengan  suatu  bank.  Untuk  dapat menggunakan  layanan  ini,  seorang nasabah  akan  dibekali  dengan  login  di Aplikasi Mobile Banking yang sebelumnya  sudah  didownload  lewat aplikasi  Palystore.  (Kompas  Cyber Media,  2003).  Mobile  Banking  BNI adalah fasilitas layanan yang diberikan kepada  nasabah  untuk  melakukan transaksi  perbankan  melalui  layanan akses  internet  paket  data  pada  HP Smartphone,  seperti:  •  Cek  Saldo  •
Mutasi  Rekening    •  Transfer  Antar Rekening  •  Pembayaran  Tagihan:
Kartu Kredit, KTA, PLN, dan
TELKOM, Pembelian pulsa dll. Dimensi Yang Mempengaruhi Nasabah Menggunakan Mobile Banking Layanan Mobile Banking Smartphone  dapat  dilakukan  dimana saja  dan  kapan  saja  selama  pengguna
Mobile banking memiliki sarana internet  untuk  dapat  berkomunikasi dengan  pihak  bank.  Kelebihan  dari fasilitas  ini  adalah  nasabah  dapat mengakses  rekening  24  jam  sehari dalam 7 hari seminggu. Raed Awamleh  dan  Cedwyn  Fernandes  dari University  of  Wollongong  In  Dubai (2005)  melakukan  penelitian  terhadap mobile  banking  smartphone,  untuk mengidentifikasi dimensi-dimensi penentu  kepuasan  nasabah  dalam menggunakan Mobile Banking. Dalam penelitian tersebut Raed Awamleh dan Cedwyn Fernandes (2005)
mengemukakan  adanya  tiga  dimensi yang menyebabkan nasabah menggunakan Mobile Banking, yaitu : 1. Independence (Kebebasan)
Nasabah  bank  dapat  berinteraksi dengan bank tanpa harus berhubungan langsung dengan karyawan  bank.  Hal  ini  sangat berguna untuk mengurangi kekeliruan dalam berkomunikasi.
2. Convenience
(Kesenangan) Kenyamanan  pada  sisi  lain  dapat menggambarkan kesenangan
seseorang untuk menggunakan layanan ini. Nasabah dapat menggunakan  jasa  perbankan  ini dimana saja dan kapan saja selama 24 jam non-stop.
3. Security  (Keamanan)  Keamanan mengukur persepsi nasabah mengenai keselamatan dan keandalan  layanan  perbankan  ini. Dalam  hal  ini  penyedia  Internet Banking  menjamin  resiko  yang
lebih  kecil  dari  pada  harus  datang langsung ke bank yang bersangkutan untuk melakukan transaksi. Masalah keamanan menjadi dimensi  yang  mempengaruhi  nasabah menggunakan  mobile  banking,  dengan layanan Mobile banking akan meminimalisir resiko yang ditimbulkan dari  pada  langsung  ke  bank  yang bersangkutan untuk melakukan transaksi.  Namun,    keamanan  dalam melakukan  transaksi  pada  mobile banking bukanlah sepenuhnya
tanggung  jawab  pihak  bank.  Nasabah pun dituntut berperan aktif menjaganya (www.kompas.com / diakses tanggal 3 Mei 2012).

## Kepuasan Nasabah
Kepuasan nasabah menjadi faktor  yang  menentukan  keberhasilan bank  dalam  menjalankan  usahanya.
Bagi  bank  yang  berorientasi  jangka panjang,  kepuasan  nasabah  harus dijadikan salah satu tujuan dari strategi perusahaan. Hal ini dikarenakan persepsi  nasabah  menentukan  apakah nasabah tersebut akan tetap
menggunakan  produk  atau  jasa  bank atau  beralih  pada  bank  lain  dan  secara tidak  langsung  meragukan  kredibilitas bank  sebelumnya.  Hal  ini  akan menimbulkan  citra  yang  tidak  baik dalam  masyarakat sehingga  dapat pula dikatakan  bahwa  kepuasan  nasabah juga  berdampak  pada  kelangsungan hidup bank itu sendiri.

## Model Konsep dan Hipotesis
1. Model Konsep
Gambar 1.  Model Konsep
2. Hipotesis
Gambar 2.  Hipotesis
H1 =  Diduga  penggunaan  mobile banking smartphone yang terdiri dari kebebasan, kesenangan dan keamanan secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan nasabah.
H2 =  Diduga  penggunaan  mobile banking yang terdiri dari kebebasan,  kesenangan  dan keamanan secara parsial
berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilaksanakan pada  PT.  Bank  Negara  Indonesia (Persero)  Cabang  Mamuju.    Penelitian ini dilakukan dengan cara pengambilan sampel  dari  suatu  populasi  dan menggunakan  kuesioner  sebagai  alat pengumpul  data  yang  pokok,  untuk menjelaskan  hubungan  kausal  antara variabel-variabel.  Sehingga  penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif  dengan  jenis  penelitian (explanatory) penjelasan. Jumlah sampel  yang  akan  diambil  berjumlah 100 responden.
Teknik  pengambilan  sampel dalam  penelitian  ini  menggunakan teknik  aksidental.  Pada  penelitian  ini Analisis  data  yang  dilakukan  dengan tahapan sebagai berikut:
Penggunaan
Mobile Banking Kepuasan
Kebebasan (X1)
Kesenangan (X2) Keamanan (X3) Kepuasan
Nasabah
1. Analisis deskriptif
Analisis  ini  digunakan  untuk mendeskripsikan  karakteristik  daerah penelitian,  keadaan  responden  yang diteliti dan distribusi item masingmasing  variabel.  Data  yang terkumpul  ditabulasikan  dalam  tabel dan  dibahas  secara  deskriptif  dalam angka dan persentase.
2. Uji Asumsi Klasik Untuk memperoleh nilai
pemerkira  yang  tidak  bias  dan  efisien dari  suatu  persamaan  regresi  berganda dengan metode kuadrat terkecil (OLS), maka  dalam  pelaksanaan  analisa  data harus  memenuhi  asumsi-asumsi  klasik sebagai berikut : normalitas,
autokorelasi, Heteroskedastisitas,
Multikolinieritas
3. Analisis Regresi Berganda Digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  antara  beberapa  variabel bebas  secara  bersamaan  dengan  satu variabel terikatnya.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis   regresi  linear berganda digunakan
untuk mengetahui besarnya pengaruh dari variabel Kebebasan (X1) dan Kesenangan (X2) terhadap  Kepuasan  nasabah  (Y).  Hasil perhitungan dengan menggunakan program SPSS Versi 15.0 For windows dapat dilihat pada tabel berikut :
Varia bel Keterangan Koefisi en Regresi t hitung Sig X1 X2 X3 Kebebasan Kesenangan Keamanan 0,330 0,206 0,239 5,639 5,209 5,377 0,000 0,000 0,000
Sumber : Data primer diolah, 2019.

## Penggunaan Mobile Banking
Hasil perhitungan regresi
berganda  tersebut  dapat  diketahui formulasinya  sebagai  berikut  :    Y  = 0,978  +  0,330X1  +  0,206X2  +
0,239X3 Berdasarkan hasil persamaan    tersebut,    maka    dapat dijelaskan sebagai berikut : a.  Konstanta (b0) = 0,978 menunjukkan  besarnya  kepuasan nasabah  (Y),  jika  tidak  ada kebebasan, kesenangan dan keamanan, maka besarnya kepuasan  nasabah  (Y)  sebesar 0,978.
b.   Koefisien  regresi  X1  (Kebebasan) sebesar  0,330  (b1),  menunjukkan besarnya pengaruh X1 (Kebebasan) terhadap  kepuasan  nasabah  (Y), koefisien  regresi  bertanda  positif menunjukkan X1 (Kebebasan)
berpengaruh searah terhadap
Kepuasan nasabah (Y), yang berarti  semakin  baik  Kebebasan (X1)  yang  diberikan  perusahaan akan  menyebabkan  peningkatan kepuasan nasabah (Y). c.  Koefisien regresi X2 (Kesenangan) sebesar  0,206  (b2),  menunjukkan besarnya pengaruh
X2 (Kesenangan)  terhadap  kepuasan nasabah  (Y),  koefisien  regresi bertanda  positif  menunjukkan  X2 (Kesenangan)  berpengaruh  searah terhadap  kepuasan  nasabah  (Y), yang berarti semakin baik kesenangan (X2) akan menyebabkan peningkatan kepuasan nasabah (Y).
d.  Koefisien  regresi  X3  (Keamanan) sebesar  0,239  (b3),  menunjukkan besarnya pengaruh X3 (Keamanan) terhadap  kepuasan  nasabah  (Y), koefisien  regresi  bertanda  positif menunjukkan X3 (Keamanan)
berpengaruh searah terhadap kepuasan nasabah (Y), yang berarti semakin  baik  keamanan  (X3)  akan menyebabkan peningkatan kepuasan nasabah (Y). Konstanta R R square Fhitung Sig. F n 0,978 0,841 0,698 76,379 0,000 99
Variabel terikat  = Kepuasan nasabah (Y).
Koefisien korelasi berganda (R) sebesar  0,841;  menunjukkan  bahwa secara bersama-sama terdapat
hubungan yang sangat kuat dan searah antara  kebebasan,  kesenangan  dan keamanan  dengan  kepuasan  nasabah (Y) sebesar 84,1%. Hubungan ini dapat dikategorikan sangat kuat, sebagaimana  diketahui  bahwa  suatu hubungan  dikatakan  sempurna  jika koefisien  korelasinya  mencapai  angka 100%  atau  1  (baik  dengan  angka positif atau negatif).
Dari  hasil  analisa  regresi  linier berganda  di  atas,  dapat  diketahui  nilai koefisien  determinasi  (adjusted  R square)  sebesar  0,698.  Angka  ini menunjukkan bahwa variabel kebebasan,  kesenangan  dan  keamanan dapat menjelaskan variasi atau mampu memberikan kontribusi terhadap variabel kepuasan nasabah (Y) sebesar 69,8%,  sedangkan  sisanya  sebesar
30,2%  disebabkan  oleh  variabel  lain yang tidak dimasukkan
dalam penelitian. Uji Hipotesis 1 Untuk menguji hipotesis pertama yang menyatakan  bahwa  variabel penggunaan  internet  banking yang  terdiri  dari  kebebasan, kesenangan dan keamanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah,
menggunakan  uji  F.  Uji  F  digunakan untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel  penggunaan  internet  banking yang terdiri dari kebebasan, kesenangan dan keamanan secara simultan mempunyai pengaruh signifikan terhadap  kepuasan  nasabah.  Apabila besarnya  Fhitung  >  Ftabel  atau  nilai signifikansi  <  0,05,  maka  Ho  ditolak dan Ha diterima. Dari hasil perhitungan  analisa  regresi  berganda dengan  SPSS  Versi  15.0  For  windows diperoleh  Fhitung  sebesar  76,379, sedang
3,  dan  df2  =  95  sebesar  2,70;  hal  ini berarti Fhitung > Ftabel (76,379 > 2,70) sedangkan  nilai  probabilitasnya    lebih maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yang berarti  bahwa  variabel  penggunaan internet  banking  yang  terdiri  dari kebebasan,  kesenangan  dan  keamanan secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  nasabah,  dengan demikian  hipotesis  pertama  secara statistik dapat diterima atau teruji.

## Uji Hipotesis 2
Untuk  menguji  hipotesis  kedua yang  menyatakan  bahwa  penggunaan internet  banking  yang  terdiri  dari kebebasan,  kesenangan  dan  keamanan secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan nasabah, menggunakan  uji  t.  Adapun  hasil analisis  uji  t  disajikan  pada  tabel berikut.
Tabel  2.  Perbandingan  thitung  dan
Sumber : Data primer diolah, 2019.
Berdasarkan hasil uji t diperoleh    nilai  thitung  variabel kebebasan  sebesar  5,639  sedangkan nilai  ttabel = 2,000 sehingga thitung > ttabel    atau  nilai  signifikansi  0,000  < 0,05  jadi  Ho  ditolak  atau  Ha  diterima, sehingga variabel kebebasan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Nilai thitung variabel kesenangan  sebesar  5,209  sedangkan nilai  ttabel = 2,000 sehingga thitung > ttabel    atau  nilai  signifikansi  0,000  < 0,05  jadi  Ho  ditolak  atau  Ha  diterima, sehingga variabel kesenangan
Variabel Koefisien Regresi thitung ttabel Sig. Keterangan Kebebasan 0,330 5,639 2,000 0,000 Signifikan Kesenangan 0,206 5,209 2,000 0,000 Signifikan Keamanan 0,239 5,377 2,000 0,000 Signifikan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah (Y). Nilai thitung variabel keamanan sebesar 5,37 sedangkan nilai ttabel = 2,000 sehingga thitung > ttabel atau nilai signifikansi 0,000 < 0,05 jadi
Ho  ditolak  atau  Ha  diterima,  sehingga variabel keamanan berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah (Y).
Pengaruh Kebebasan terhadap
Kepuasan Nasabah Kebebasan berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah dan merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan  nasabah.    Hasil  penelitian  ini konsisten  dengan  penelitian  Setiawan (2006)  dan  Wicaksana  (2007)    yang menyatakan bahwa convidence berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  nasabah.  Hasil  ini  didukung dari jawaban responden
yang menyatakan  cenderung  setuju  bahwa nasabah  mendapatkan  privasi  dalam menggunakan mobile
banking smartphone,  dapat  mencari  dengan mudah  apa  yang  ingin  saya  kerjakan  di mobile  banking  smartphone,  Mobile Banking smartphone memudahkan saya dalam  bertransaksi,  Internet  Banking memudahkan  saya  berinteraksi  dengan bank,  Mobile  Banking  mempercepat transaksi perbankan, dan Mobile Banking dapat digunakan untuk transaksi  perbankan  yang  tersedia.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  nasabah  bebas dalam  mengakses  mobile  banking, Mobile banking merupakan suatu sistem  yang  memungkinkan  nasabah bank  untuk  mengakses  rekening  dan informasi  umum  produk  dan  jasa  suatu bank  melalui  smartphone.  Umumnya transaksi ini meliputi pengecekan rekening,  mengamati  daftar  transaksi yang  menggunakan  rekening,  dan mentransfer  dana  dari  satu  rekening online  ke  rekening  lainnya.  Hal  ini didukung pendapat Sedangkan
keuntungan mobile banking bagi nasabah  menurut  Nath  et  al  (2000) adalah :
1. Penghematan  Biaya  (Cost  Savings) Struktur  biaya  mobile  banking memungkinkan  konsumen  untuk mendapatkan penurunan biaya karena perbankan yang online. 2. Akses  Pada  Layanan  Tambahan (Access  to  Additional  Services) Situs mobile banking memungkinkan  nasabah  untuk  me- review neraca rekening, juga memungkinkan nasabah untuk membayar  tagihan,  meminta  review pinjaman atau hipotek dan mengecek  tagihan  kartu  kredit. Konsumen akan mendapat keuntungan  dari  banyaknya  pilihan jasa yang tersedia dari institusi yang terpercaya.
3. One  Stop  Shopping  yang  mudah bank  dapat  menambahkan  aplikasi-
aplikasi pinjaman realtime, kesempatan
untuk memperdagangkan  saham  melalui website mereka. Konsep “one stop” shopping  adalah  cocok  dan  akan memberikan  kepuasan  yang  lebih besar kepada konsumen.
Pengaruh Kesenangan terhadap
Kepuasan Nasabah
Kesenangan berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah. Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan penelitian Setiawan (2006) dan
Wicaksana  (2007)    yang  menyatakan bahwa convenience berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah. Hasil  ini  didukung  dari  jawaban responden  yang  menyatakan  cenderung setuju bahwa Mobile Banking Smartphone  dapat  digunakan  dimana saja,  Mobile  Banking  dapat  digunakan kapan saja, Mobile Banking menghemat waktu yang digunakan untuk bertransaksi  daripada  harus  datang  ke Bank atau mesin ATM, dan Biaya yang saya  gunakan  untuk  menggunakan
Corresponding Author:
Mobile  banking  relatif  rendah.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  nasabah  tidak perlu lagi membuang waktu untuk antri di  kantor–kantor  bank  atau  ATM, karena  saat  ini  banyak  transaksi perbankan  dapat  dilakukan  dimanapun dan  kapanpun  dengan  mudah  dan praktis  melalui  jaringan  elektronik seperti data internet dan HP Smartphone.
Pengaruh Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah Keamanan berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah. Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan penelitian Setiawan (2006) dan Wicaksana  (2007)    yang  menyatakan bahwa  security  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  nasabah.  Hasil  ini didukung  dari  jawaban  responden  yang menyatakan  cenderung  setuju  bahwa nasabah  yakin  sistem  mobile  banking mampu melindungi transaksi, Informasi yang  didapatkan  dalam  mobile  banking selalu  tepat,  Mobile  Banking  mampu menjamin  keamanan  keuangan  dan nasabah  yakin  bahwa  data  yang  ada  di dalam  mobile  banking  sama  atau terintegrasi dengan data pada bank.  Hal ini    menunjukkan  bahwa  keamanan menjadi  dimensi  yang  mempengaruhi nasabah  menggunakan  mobile  banking, dengan  layanan  mobile  banking  akan meminimalisir  resiko  yang  ditimbulkan dari  pada  langsung  ke  bank  yang bersangkutan untuk melakukan transaksi.  Namun,    keamanan  dalam melakukan transaksi pada mobile banking bukanlah sepenuhnya tanggung jawab pihak bank. Nasabah pun dituntut berperan aktif menjaganya (www.kompas.com  /  diakses  tanggal  3 Mei  2012).  Hal  ini  sesuai  dengan pendapat
Nath et.al (2000),
mengemukakan bahwa umumnya
mobile banking menggunakan beberapa sistem  yang  melindungi  informasi rekening dan data nasabah, yaitu :
1. User ID dan PIN (Personal Identification  Number),  merupakan kode rahasia dan kewenangan pengguna  yang  diberikan  kepada nasabah,  yaitu  setiap  kali  login  ke mobile banking.
2. Automatic  Log  Out,  jika  tidak  ada tindakan  yang  dilakukan  lebih  dari 10  menit,  mobile  banking  secara otomatis  akan  mengakhiri  dan kembali ke menu utama.
3. SSL,  128-Bit  Encryption,  seluruh data  di  mobile  banking  dikirimkan melalui  protokol  Secure  Socket Layer  (SSL),  yaitu  suatu  standar pengiriman  data  rahasia  melalui internet.  Protokol  SSL  ini  akan mengacak  data  yang  dikirimkan menjadi  kode-kode  rahasia  dengan menggunakan  128-bit  encryption, yang artinya terdapat 2 pangkat 128 kombinasi  angka  kunci,tetapi  hanya satu kombinasi yang dapat membuka kode-kode tersebut.
4. Firewall,  untuk  membatasi  dan menjamin  hanya  nasabah  yang mempunyai  akses  untuk  dapat masuk ke sistem mobile banking.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  deskriptif statistik  menunjukkan  bahwa  rata-rata skor  kebebasan  sebesar  4,09  yang berarti  bahwa  nasabah  dapat  bebas berinteraksi langsung bank tanpa harus datang langsung ke bank yang bersangkutan,  sehingga    memudahkan nasabah  untuk  melakukan  transaksi dengan  pihak  bank.  Rata-rata  skor kesenangan sebesar 3,97 yang bermakna  bahwa  penggunaan  mobile banking merupakan hal yang menyenangkan bagi nasabah. Rata-rata skor  keamanan  sebesar  4,12,  yang bermakna  bahwa  PT.  Bank  Negara Indonesia  (Persero)  Tbk  penyedia aplikasi  mobile  banking  menjamin keamanan  dalam  bertransaksi  karena
Corresponding Author:
memiliki teknologi yang dipercaya dan sistem  yang  baik.  Sedangkan  variabel kepuasan  nasabah  memiliki  nilai  skor rata-rata  sebesar  4,14,  yang  bermakna bahwa  responden  merasa  puas  dengan layanan mobile banking.
Kebebasan,  kesenangan  dan keamanan secara simultan berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah. Hal  ini  berdasarkan  hasil  perhitungan analisa  regresi  berganda  Fhitung  > Ftabel (76,379 > 2,70) sedangkan nilai
0,05  (0,000  <  0,05).  Sedangkan  nilai koefisien determinasi (R square) sebesar 0,698. Angka ini menunjukkan bahwa variabel kebebasan, kesenangan dan  keamanan  dapat  menjelaskan variasi atau mampu memberikan
kontribusi terhadap   variabel kepuasan nasabah    sebesar  69,8%.  Kebebasan, kesenangan  dan  keamanan  secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dibuktikan dengan  nilai-nilai    signifikansi  lebih

## Saran
Dalam  upaya  meningkatkan kepuasan  nasabah    mobile  banking, maka  langkah  yang  dapat  ditempuh oleh  pimpinan  bank  adalah  melalui peningkatan  kualitas  sistem  informasi. Bagi  peneliti  lain  yang  berminat melakukan  kajian  ulang  terhadap penelitian ini, diharapkan dapat
melakukan pengembangan dan perbaikan  terhadap  penelitian  ini. Perbaikan  dan  pengembangan  tersebut dapat  dilakukan  melalui:  penambahan beberapa  variabel  lain  yang  secara teoritis  dapat  mempengaruhi  kepuasan nasabah, serta menggunakan
responden  yang  lebih  banyak.  Dengan perbaikan  dan  pengembangan  tersebut diharapkan  hasil  penelitiannya  akan lebih baik dan bermanfaat.

## DAFTAR PUSTAKA
Awamleh,  R  and  Fernandes.  2005,
Pengaruh Penggunaan Electronic  Banking  Terhadap Kepuasan Nasabah” studi pada pengguna internet banking  PT.  Bank  Z  (Persero)
Tbk Cabang Malang.
Jogiyanto H.M. 2005. Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta  :  Andi Offset.  2005.
Journal  of  Internet  Banking  and Commerce,  Internet  Banking  : An  emprical  investigation  into the extent of adoption by banks and the determinants of customer  satisfaction  in  the United Arab Emirates.
Laudon,  Kenneth  C,  dan  Jane  P. Laudon.  2005. Analisis  dan Desain  Sistem  Informasi  : Pendekatan  Terstruktur  Teori dan  Praktek  Aplikasi  Bisnis .
Yogyakarta : Andi Offset. O’Brien,  James  A.  2005. Sistem Informasi Manajemen Mengelola Perusahaan Digital . Yogyakarta  :  Penerbit  Andi
Offset.  O’Brien,  James  A. 2005.
Setiawan, Doni. 2006, Pengantar Sistem  Informasi  Perspektif
Bisnis dan Manajerial . Jakarta : Salemba Empat. Setiawan,
Doni. 2006. Wardiana,  Wawan.  2002. Pengaruh
Internet    Banking  Terhadap
Kepuasan Nasabah“ studi pada  nasabah  Bank  Central Asia, Malang. Wicaksana, Arif, T. 2007, Perkembangan Teknologi Informasi  di  Indonesia ,  Jurnal Teknologi Informasi.