P-ISSN 1693-7945, E-ISSN : 2622-1969
Peran Public Relations terhadap Informasi yang Diberikan pada Pasien Rawat Jalan RSUD Dr. M.Yunus Bengkulu
Novega 1) , Tenike Gita Miranda 2) , Darmawansyah 3 ) , Faisal 4) 1,2) Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat,  STIkes  Bhakti Husada Bengkulu, Indonesia
3) Universitas Dehasen Bengkulu, Indonesia
4) Jurusan Sanitasi Lingkungan, Politeknik Kesehatan Kementerian Kesehatan Gorontalo, Indonesia, zj.novega@gmail.com
Diterima 16 Mei 2022, disetujui 26 Oktober 2022, diterbitkan 31 Oktober 2022
Pengutipan:  Novega,  Miranda,  T.G.,  Darmawansyah  &  Faisal.  (2022).  Peran  Public  Relations  terhadap Informasi yang Diberikan pada Pasien Rawat Jalan RSUD Dr. M.Yunus Bengkulu, 13(2), 772- 782, 2022

## ABSTRAK
Kepercayaan  dan  citra  yang  baik  di  mata  masyarakat  merupakan  salah  satu  yang  terpenting  bagi eksistensi sebuah perusahaan. Komunikasi merupakan aktivitas dasar manusia, melalui komunikasi manusia dapat saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari di rumah tangga tempat  kerja,  pasar,  masyarakat,  atau  dimanapun  manusia  berada.  Tidak  ada  manusia  yang  tidak terlibat  dalam  komunikasi.  Begitu  pentingnya  komunkasi  dalam  kehidupan  manusia,  dan  harus diakui bahwa manusia tidak akan bisa hidup tanpa komunikasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana peran Public Relations dalam memberikan informasi kepada pasien rawat jalan di RSUD. dr. M. Yunus Bengkulu. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Univariat  dan  Bivariat,  dengan  pendekatan cross  sectional. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh pasien rawat jalan RSUD. Dr. M. Yunus Bengkulu dengan rata-rata kunjungan 350 orang /hari x 22 hari = 7700 orang/bulan, sanpel dalam penelitian  diambil berdasakan kuota, kuota yang dibutuhkan untuk sampel ini sebanyak 100 orang pasien yang telah melakukan  kunjungan lebih dari satu kali kunjungan, dengan menggunakan teknik Stratified random sampling ( quota sampling) yaitu teknik pengambilan sampel dengan cara menetapkan sejumlah anggota sampel. Anggota populasi manapun yang akan diambil tidak menjadi soal, yang penting jumlah quotum yang sudah ditetapkan dapat dipenuhi, setelahnya dilanjutkan dengan menyebarkan kuesioner kepada pasien. Berdasarkan hasil analisis regresi sederhana terlihat bahwa  nilai t hitung untuk variabel peran Public Relation s adalah  sebesar  9,544  dengan  signifikansi  (p)  =  0,00.  Nilai  p  tersebut  <  α  =  0,05,  maka    dapat disimpulan  P ublic  Relations mempunyai  pengaruh    dalam  menjalin  hubungan untuk  menciptakan kepuasan pelangan. Diharapkan penelitian ini dapat dijadikan tambahan pengetahuan bagi penelitian lain, serta sebagai inspirasi untuk melakukan penelitian lebih lanjut tentang Public Relations , dengan penambahan variable penelitian serta dengan metode, desain dan analisis yang berbeda Kata kunci : Public Relations, Kepuasan Pasien.

## ABSTRACT
Confidence and a good image in the eyes of the public is one of the most important for the existence of a company. Communication is a basic human activity, through communication can human beings relate  to  each  other  both  in  daily  life  at  home  workplace,  marketplace,  community,  or  wherever humans are. There is no man who is not involved in the communication. Once the importance of personal  communication  in  human  life,  and  it  must  be  admitted  that  man  cannot  live  without communication.  The purpose of this study was to determine the extent of the role of Public Relations to provide information to outpatients in hospitals. dr. M. Yunus Bengkulu. The analytical method used in this study is Univariate and Bivariate, with a cross sectional approach. The population in this study were all hospital outpatients. Dr. M. Yunus Bengkulu with an average visit of 350 people/day x 22 days = 7700 people/month, the sample in the study was taken based on the quota, the required quota for this sample was 100  patients who had visited more than one visit, with using Stratified random  sampling  technique  (quota  sampling),  which  is  a  sampling  technique  by  determining  a number of sample members. It doesn't matter which member of the population is taken, what matters
is that the quotum that has been set can be met. data collection using a questionnaire. A continuation of  the  bivariate  data  processing,  this  analysis  is  a  statistical  test  to  validate  the  hypothesis  that enforced. Based on a simple regression analysis shows that the t value for the variable is the role of Public Relations at 9.544 with significance (p) = 0.00. The p value <α = 0.05, it can be concluded Public Relations in a relationship has the effect of creating subscriber satisfaction. Hopefully this research can be used as additional knowledge to other studies, as well as an inspiration to do more research on Public Relations, with the addition of variables and the method of research, design and analysis of different.
Keywords: Public Relations, Patient Satisfaction

## PENDAHULUAN
Komunikasi  merupakan  aktifitas dasar manusia.  Melalui  komunikasi  manusia dapat saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari di rumah tangga tempat kerja,  pasar,  masyarakat,  atau  dimanapun  manusia  berada.  Tidak  ada  manusia  yang  tidak terlibat dalam komunikasi. Public Relations adalah proses yang kontinyu dari usaha-usaha manejemen  untuk  memperoleh good  will (kemauan  baik). Public  Relations berfungsi menumbuhkan  dan  mengembangkan  hubungan  baik  antar  lembaga/organisasi  dengan Publiknya baik interen maupun ekstern . Public Relations secara mendasar menjadi tanggung jawab  dari  pimpinan  puncak  ( topmanagement ) Public  Relations dan  bisa  menjadi  mata, telinga, dan tangan kanan sebagai  wahana puncak keluar dan ke dalam Suatu  perusahaan memerlukan  adanya  komunikasi  timbal  balik  untuk  mencapai  tujuan.  Komunikasi  timbal balik tersebut dapat dilakukan dengan adanya Public Relations (Ruslan, 2010).
Public relations muncul karena adanya tuntutan kebutuhan. Artinya menjadi hal yang utama bagi Public Relations untuk mampu menjalankan salah satu fungsi dan tugasnya yaitu membina  hubungan  yang  harmonis  antara  pimpinan  manajemen  dengan  karyawan  dan karyawan  dengan  klienya.  Begitu  juga  kemampuannya  untuk  menjembatani  atau membangun komunikasi dengan masyarakat luar sebagai publik yang pada akhirnya dapat menentukan  sukses  atau  tidaknya  tujuan  dan  citra  yang  hendak  dicapai  oleh  perusahaan. Public relations atau Public Relations adalah bidang yang berkaitan dengan mengelola citra dan  reputasi  seseorang  maupun  sebuah  lembaga  di  mata  publik.  Profesi Public  Relations bekerja  di  wilayah  public  untuk  membentuk  fungsi  komunikasi,  hubungan  masyarakat ( public  relations), manajemen  krisis  (crisis  management),hubungan  pelanggan  ( customer relations ),  hubungan  karyawan  ( employee  relations ),  urusan  pemerintah  ( government relations ), hubungan industry ( industry relations ), hubungan investor ( investor relations ), hubungan  dengan  media  ( media  relations ),  mediasi,  publisitas  (Ruslan,  2007; Rumanti, 2002).
P-ISSN 1693-7945, E-ISSN : 2622-1969
Saat  ini  hampir  setiap  departemen  pemerintahan  atau  lembaga-lembaga  sosial  telah mempunyai badan atau bagian humas. RSUD. dr. M. Yunus Bengkulu merupakan salah satu badan layanan umum yang bergerak dibidang jasa yang sampai saat ini terus berkembang. Untuk membangun brand image yang positif kepada masyarakat maka RSUD. dr. M. Yunus Bengkulu  mengambil  langkah  salah  satunya  adalah  dengan  membentuk  unit Public Relations .
Dengan  dibentuknya Public  Relations di  RSUD.  Dr.  M.  Yunus  Bengkulu  yang mempunyai visi misi Komunikasi, Informasi dan Promosi (KIP) yang mempunyai arti dan makna  yang luas, Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau kegiatan penyampaian pesan atau informasi tentang pikiran atau perasaan atau penyampaian dan memahami pesan dari satu orang kepada orang lain (pasien). Informasi adalah pesan (ucapan atau ekspresi) atau kumpulan pesan yang terdiri dari makna yang dapat ditafsirkan dari pesan atau kumpulan pesan,  sedangkan  informasi  merupakan  fungsi  penting  untuk  membantu  mengurangi  rasa cemas  seseorang.  Semakin  banyak  informasi  dapat  memengaruhi  atau  menambah pengetahuan  seseorang  dan  dengan  pengetahuan  menimbulkan  kesadaran  yang  akhirnya seseorang  akan  berperilaku  sesuai  dengan  pengetahuan  yang  dimilikinya.  Promosi merupakan  kegiatan  terpenting,  yang  berperan  aktif  dalam  memperkenalkan, memberitahukan  dan  mengingatkan  kembali  kepda  pasien  untuk  kembali  memanfaatkan fasilitas pelayanan yang telah diperolehnya atau yang dipromosikan. Dengan adanya Public Relation yang  mempunyai  visi  misi  KIP  ini  diharapkan  dapat  membantu  meningkatkan jumlah kunjungan pasien khususnya pasien rawat jalan dan memperbaiki citra rumah sakit dimata masyarakat Provinsi Bengkulu.
Dilihat dari laporan jumlah kunjungan pasien RSUD. Dr. Yunus Bengkulu dari tahun 2018  sampai  dengan  2021  belum  mengalami  peningkatan  yang  berarti,  pada  tahun  2018 sebanyak 93.542 orang, 2019 sebanyak 99.420 orang, 2020 sebanyak 10.7544 orang, pada tahun  20  jumlah  kunjungan  sebanyak  105.209  kunjungan  dan  pada  tahun  2021  sebanyak 12.5687 orang, dan mengingat pada saat ini bayak bermunculan rumah sakit swasta  yang menawarkan kualitas pelayanan yang baik, maka peran Public Relations sangat dibutuhkan (Profil RSMY, 2020).
Data jumlah kunjungan pasien di instalasi rawat jalan RSUD. Dr. M. Yunus Bengkulu dari  tahun  2018  sampai  dengan  2021  rata-rata  tingkat  kunjungan  pasien  hanya  1,08% pertahun,  hal  ini  menggambarkan  belum  tercapainya  visi  misi Public  Relations
P-ISSN 1693-7945, E-ISSN : 2622-1969
(Komunikasi,  Informasi  dan  promosi)  dan  RSUD.  Dr.  Yunus  Bengkulu  yang  ingin menciptakan  pelayanan  prima  bagi  semua  jenis  pasien  baik  umum,  Askes,  Kerjasama lainnya dan Pasien Miskin.
Mengingat  begitu  penting  dampak  yang  ditimbulkan  dari  sebuah  pencitraan  positif, maka penulis ingin memberikan gambaran mengenai fungsi public relations dalam upaya meningkatkan  citra  perusahaan.  Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  penulis  melakukan penelitian  yang  berjudul: Peran Public  Realtions terhadap  Informasi  yang  diberikan  pada pasien rawat jalan RSUD Dr. M.Yunus Bengkulu.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif,  dengan pendekatan cross  sectional adalah  suatu  penelitian  untuk  mempelajari  dinamika  kolerasi antara  faktor-faktor  resiko  dengan  efek,  dengan  cara  pendekatan,  observasi  atau pengumpulan data sekaligus dalam suatu saat. Artinya  pada setiap  subjek  penelitian hanya di observasi  sekali saja  dan pengukuran  dilakukan  terhadap satu karakter  atau  variabel subjek  pada saat pemeriksaan. Hal ini tidak berarti bahwa semua subjek penelitian diamati pada waktu yang sama (Sugiyino, 2011; Moleong, 2000).
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan RSUD. Dr. M. Yunus Bengkulu dengan rata-rata kunjungan 350 orang/ hari x 22 hari = 7700 orang/bulan, sanpel dalam  penelitian  diambil  berdasakan  kuota,  kuota  yang  dibutuhkan  untuk  sampel  ini sebanyak 100 orang pasien yang telah melakukan  kunjungan lebih dari satu kali kunjungan, dengan  menggunakan  teknik  s tratified  random  sampling ( quota  sampling) yaitu  teknik pengambilan sampel dengan cara menetapkan sejumlah anggota sampel. Anggota populasi manapun  yang akan diambil tidak menjadi soal, yang penting jumlah quotum yang sudah ditetapkan dapat dipenuhi (Notoatmodjo, 2017).
Data  yang  dikumpulkan  adalah  data  primer  yang  diperoleh  melalui  wawancara menggunakan kuisioner kepada responden yaitu pasien rawat jalan Rumah Sakit Umum Dr. M. Yunus Bengkulu. Penyusunan kuisioner berdasarkan pada variabel-variabel yang akan diteliti baik variabel bebas maupun variabel terikat pada akhirnya pertanyaan yang tersusun pada  kuisioner  adalah saling berkaitan dan berhubungan. Sementara data yang dikumpulkan adalah  data  primer  yang  diperoleh  melalui  wawancara  menggunakan  kuisioner  kepada responden  yaitu  pasien  rawat  jalan  Rumah  Sakit  Umum  Dr.  M.  Yunus  Bengkulu.
P-ISSN 1693-7945, E-ISSN : 2622-1969
Penyusunan  kuisioner  berdasarkan  pada  variabel-variabel  yang  akan  diteliti  baik  variabel bebas maupun variabel terikat pada akhirnya pertanyaan yang tersusun pada kuisioner adalah saling  berkaitan  dan  berhubungan.  Setelah  data  terkumpul  melalui  metode  pengumpulan data, maka selanjutnya penulis melakukan penggolahan data sebagai berikut:
a. Seleksi data, yaitu memeriksa kembali jawaban responden apakah telah menjawab semua jawaban;
b. Koding memberikan tanda atau kode untuk mempermudah memeriksa jawaban;
c. Membuat skor atau pemberian angka untuk jawaban responden;
d. Menggolongkan kategori jawaban dalam tabel-tabel skor nilai sesuai keperluan;
Pengujian Data dengan mengunakan du acara yakni univariat dan bivariat.
Univariat  artinya  melihat  gambaran  distribusi  frekuensi  di  masing-masing  variabel penelitian ( deskriptif ) dengan persentase (Arikunto, 1998) dengan rumus:
p = 𝐹 𝑁 𝑥 100
Keterangan:
P = Jumlah Persentase
F = Frekuensi N = Jumlah
Dengan skala perhitungan,
60 – 100% = Puas
0 -- 59%              = tidak puas Dan analisis bivariat, analisis ini merupakan kelanjutan dari proses pengolahan data, analisis ini merupakan uji statistic untuk membuktikan kebenaran hipotesis yang ditegakkan. Uji  statistic  yang  peneliti  gunakan  adalah  uji  regresi  sederhana.  Perhitungan  dalam  uji tersebut dibantu dengan program SPSS.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Dr.  M.  Yunus  Bengkulu  merupakan  Rumah  Sakit Pemerintah  Propinsi  Bengkulu  dengan  Klasifikasi  Rumah  Sakit  Kelas  A  Pendidikan Berdasarkan Keputusan Komisi Akreditasi Rumah Sakit Indonesia, tanggal 25 November 2019, sementara Surat Keputusan Gubernur Nomor 655 Tahun 1995 tanggal 13 Desember 1995,  berdasarkan  Perda  Nomor  7  tahun  2002  tentang  Organisasi  RSUD  Dr.  M.  Yunus Bengkulu  merupakan  Lembaga  Teknis  Daerah  yang  berbentuk  Badan.  Selanjutnya
P-ISSN 1693-7945, E-ISSN : 2622-1969
berdasarkan Keputusan Direktur RSUD Dr. M. Yunus Bengkulu Nomor 821/ 11306/ SK/ UM 4 tanggal 2 Januari 2004 tentang pemberlakuan uraian tugas di lingkungan RSUD Dr. M.  Yunus  Bengkulu  dijabarkan  seluruh  uraian  tugas  Pejabat  Struktural  dan  Fungsional/ Instalasi. RSUD Dr. M. Yunus Bengkulu sebagai Rumah Sakit rujukan tertinggi di Propinsi Bengkulu dalam menyelenggarakan upaya kesehatan.
Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 07 Mei 2021   sampai  8 Juni 2022, bertempat di  Unit Public  Relations RSUD.  Dr.  M.  Yunus  Bengkulu,  intrumen  penelitian    berupa questioner yang  jumlahnya    13  item  yang    harus  dijawab    oleh  reseponden,    tahap pelaksanaan penelitian dilakukan  pengumpulan data dengan  menyebarkan questioner yang berjumlah  95 orang, dari 95 orang reseponden pada saat diberikan questioner sebanyak 73% reseponden sangat antusias mengisi qoesioner dan sisanya sebanyak 27% responden tidak memperhatikan dan asal mengisi pertanyaan-pertanyaan yang ada di questioner .

## Analisa Univariat
Analisis  univariat  adalah  analisis  yang  bertujuan  untuk  menjelaskan  atau mendeskripsikan  karakteristik  masing-masing  variable  yang  diteliti.  Dari  100  responden (pasien) di RSUD.Dr. M. Yunus Bengkulu  yang dijadikan sampel dengan mengisi 5 item pertanyaan tentang pengaruh Public Relations ternyata didapat perbedaan pernyataan atau pendapattentang Public  Relations. Dari  lima  item  pertanyaan  tentang  peranatau  pengaruh Public Relations untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 1 dibawah ini:
Tabel 1 . Distribusi Frekuensi Peran Public Relations di RSUD. Dr. M. Yunus Bengkulu
No Peran Public Relations Frekuensi Persentase 1 Baik 23 23% 2 Tidak Baik 77 77 % Total 100 100%
Hasil  Table  1.  diatas  diketahui  sebagaian  besar  responden  mempunyai  pendapat atau peryataan bahwa Peran Public Relations dalam memberikan layanan informasi  tidak baik sebesar 77%. Distribusi frekuensi kepuasan pasien di unit Public Relations dari 100 reseponden  yang  mengisi    item  8  item  pertanyaan  tentang  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan Public Relation s dapat dilihat pada table 2 dibawah ini:
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien di RSUD. Dr. M. Yunus Bengkulu
No Kepuasan pasien Frekuensi Persentase 1 Puas 28 22 % 2 Tidak Puas 72 78 % Total 100 100%
P-ISSN 1693-7945, E-ISSN : 2622-1969
Hasil Tabel 2 diatas dapat diketahui bahwa responden yang  menyatakan puas dengan pelayanan Public Relations RSUD. Dr. M. Yunus Bengkulu hanya sebesar 28%, sedangkan sebagian besar responden sebesar 72 % responden menyatakan  tidak puas dengan pelayanan Public Relations dalam memberikan pelayanan komunikasi, informasi dan promosi  yang dijadikan moto Public Relations RSUD. Dr. M. Yunus Bengkulu.

## Analisa Bivariat
Analisa bivariat bertujuan untuk mengetahui suatu pengaruh atau perbedaan antara dua variable  independen  dan  dependen,  Untuk  melihat  hubungan  antara  variable  independen dengan  variable  dependen,  maka  dilakukan  analisis  hubungan  dengan  menggunakan  uji korelasi dan person antara peran Public Relations dengan kepuasan pasien adalah sebagai berikut:
Tabel 3. Pengaruh Korelasi Peran Public Relations dengan Kepuasan Pasien di RSUD. Dr. M. Yunus Bengkulu
No Urain Nilai Peran Public Relations Nilai T Hitung P 1 Konstan Regresi 2,772 6,646 0,00 2 Koefisien Regresi 1,103 9,544 0,00
Hasil  analisis  regresi  sederhana  terlihat  bahwa  nilai  t  hitung  untuk  variabel  peran Public Relation s adalah sebesar 9,544 dengan signifikansi (p) = 0,00. Nilai p tersebut < α = 0,05,  maka  secara  statistik  dapat  dikatakan  bahwa  ada  pengaruh  peran Public  Relations terhadap kepuasan pasien.

## Pembahasan

## Peran Public Relations
Berdasarkan analisa univariat pada Tabel 1 yang bertujuan  untuk menjelaskan atau mendeskripsikan karakteristik masing-masing variable yang diteliti, maka diperolah hasil 77 % responden mengatakan peran Public Relations tidak baik. Hal ini disebabkan oleh, belum jelasnya  informasi  yang  diberikan.  Belum  berjalannya  manajemen  complain  dan  belum berjalanya  promosi  dan  pengenalan Public  Relations kepada  pasien  dan  keluarga  pasien, sehingga pasien dan keluarga pasien belum bisa membedakan antara Public Relations dan informasi (Cutlip, Scoot & Allen H. Center, 1982; Astuti, 2012). Coulsin-Thomas (2002) menjelaskan bahwa Public Relations adalah usaha yang direncanakan secara terus-menerus dengan  sengaja,  guna  membangun  dan  mempertahankan  pengertian  timbal  balik  antara organisasi dan masyarakatnya. Pendapat ini menunjukkan bahwa Public Relations dianggap
P-ISSN 1693-7945, E-ISSN : 2622-1969
sebuah proses atau aktivitas yang bertujuan untuk menjalin komunikasiantara organisasi dan pihak  luar  organisasi.  Aktivitas public  realtions di  lapangan  yaitu  sejauh  mana kemampuannya  untuk  berperan  sebagai  pendengar  ( listener ),  penasihat  ( counselor ), komunikator ( communicator ) dan penilai ( evaluator ) yang handal bagi perusahaan. Public Relations adalah  bagian  proses  perubahan  dan  pemecahan  masalah  di  organisasi  yang dilakukan secara ilmiah.
Etika  ( attitude )  adalah  ilmu  pengetahuan  normatif  atau  bagian  dari  filsafat  normal tentang perbuatan yang dilakukan manusia yang baik atau pun tidak baik  yang dimengerti oleh  akal  murni  masyarakat  atau  etika  dapat  pula  diartikan  tolok  ukur  yang  dipakai masyarakat untuk menentukan baik buruknya tindakan manusia sebagai manusia, mungkin sebagai anggota masyarakat atau sebagai orang dengan jabatan tertentu atau profesi tertentu (Maria, 2002). Etika (Ettitude) dapat disimpulkan sebagai suatu bentuk tingkah laku, asas- asas akhklak atau tindakan yang dilakukan oleh manusia sebagai anggota masayarakat yang dapat  dinilai  kepribadiannyayang  mengandung  pribadi  yang  tampil  ramah,  tampil  ramah, tampil,  yakin,  tampil  rapi,  tampil  sopan  dan  penuh  hormat,  senang  memaafkan,  senang bergaul,  senang  belajar  dari  orang  lain,  senang  pada  yang  wajar,  senang  menyenangkan orang lain. Penampilan adalah suatu bentuk citra diri yang terpancar pada diri seseorang dan merupakan sarana komunikasi diri kita dengan orang lain. Berpenampilan menarik adalah salah satu  bagian dari kunci  sukses dalam bekerja, terutama pekerjaan  yang berhubungan dengan orang lain. Penampilan yang baik adalah perpaduan dari keserasian penampilan luar (fisik) dan penampilan yang timbul dari diri kita. Agar dapat tampil serasi kita harus dapat memenuhi beberapa persyaratan, seperti: smile : melayani dengan senyum; love : melayanani dengan hati; respect : cepat tanggap untuk melayani.

## Kepuasan Pasien
Berdasarkan  analisa  univariat  pada  Tabel  2  diperoleh  gambaran  tentang  tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh Public Relations . Dari hasil analisis diperoleh persentase sebesar  72 % responden mengunkapkan peradapat bahwa mereka tidak puas dengan pelayanan Public Relations hal ini disebabkan oleh sikap dan prilaku  petugas Public Relations belum mencerminkan seorang Public Relations , dan penyebab lain adalah belum  terpenuhi  sarana  dan  parasanan  yang  memadahi  untuk  menempatkan  sebuah  unit Public  Relations ) Public  Relations adalah  mempengaruhi  perilaku  orang  secara  individu maupun kelompok saat saling berhubungan, melalui dialog dengan semua golongan, dimana
P-ISSN 1693-7945, E-ISSN : 2622-1969
persepsi,  sikap  dan  opininya  penting  terhadap  suatu  kesuksesan.  Dari  uraian  diatas menunjukan bahwa Public Relations yang baik sangat dibutuhkan dalam sebuah organisasi. Penilaian terhadap kualitas pelayanan yang baik tidak terbatas pada kesembuhan penyakit secara  fisik,  tetapi  juga  terhadap  sikap,  pengetahuan  dan  ketrampilan  petugas  dalam memberikan  pelayanan,  komunikasi,  informasi,  sopan  santun,  tepat  waktu,  tanggap  dan tersedianya sarana serta lingkungan fisik yang memadai. Kepuasan pasien adalah “ a person feeling  of  pelasure  or  disappointment  resulting  from  comparing  a  product’s  received performance (or outcome) in relations to the person’s expectation ” perasaan senang atau kecewa  seseorang  yang  berasal  dari  perbandingan  antara  persepsi  atau  produk  yang dirasakan dan diharapkan oleh pasien. (Kasali, 2005; Novega, 2020).

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa:  (1)  hampir  atau  rata-rata  pasien dirawat  jalan  RSUD.  Dr.  M.  Yunus  Bengkulu  belum  mendapatkan  Informasi  yang  baik. Peran Public Relations di instalasi rawat jalan RSUD. Dr. M. Yunus Bengkulu belum baik hal ini dipenggaruhi oleh beberapa hal seperti belum jelasnya informasi yang diberikan oleh petugas Public  Relations ,  belum  berjalannya  manajemen  complain  dan  belum  adanya promosi  dan  pengenalan Public  Relations kepada  pasien  dan  keluarga  pasien.  Belum baiknya peran Public Relations di instalasi rawat jalan RSUD. Dr. M. Yunus Bengkulu ini terhilat dari hasil analisis sebasar 77% responden yang mengatakan peran Public Relations tidak  baik.  (2)  Tingkat  kepuasan  pasien  di  rawat  jalan  RSUD.  Dr.  M.  Yunus  Bengkulu terhadap pelayanan Public Relations sangat meprihatinkan hal ini disebabkan oleh sikap dan prilaku  petugas Public  Relations, dan  hal  hal  lain  seperti  masih  minimnya  sarana  dan prasarana  di  unit Public  Relations, belum  adanya  pelatihan  tentang Public  Relation s  dan lain-lain. Hal ini juga dapat  dilihat dari hasil analisis sebesar 72%  reseponden tidak puas dengan  pelayanan Public  Relations.  Public  Relations mempunyai  peran  untuk  menjalin hubungan dalam upaya menciptakan kepuasan pelangan.

## DAFTAR PUSTAKA
Cutlip,  Scoot  M  &  Allen  H.  Center.  (1982). Effective  Public  Relation .  Englewood  Cliffs N.J.: Prentice Hall Inc.
Kasali,  R.  (2005). Manajemen  Public  Relations:  Konsep  dan  Aplikasinya  di  Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.
Lexy, J. Moleong. (2000). Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Novega.(2020).  Kualitas Pelayanan:  Realibility,  Responsiveness  dengan  Kepuasan Pasien di Loket Pendaftaran RSUD Kabupaten Kepahiang. Mitra Raflesia: Journal of Health Science ,  12(1).
Maria. (2008). Dasar-Dasar Pubic Realtions. Jakarta: Universitas Mecu Buana
Munggaran,  M.J.  (2008).  Strategi  Public  Relations  PT.  Telkom  Devisi  Regional  V  Jawa Timur dalam Membanggun Bran Image Melalui Promo Produk Tahun. Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mecu Buana.
Notoatmodjo, S. (2007). Kesehatan Masyarakat, Ilmu dan Seni. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Rumah Sakit Jiwa Lawang. (2012). Indonesia Bebas Pasung.
Rumah Sakit M.Yunus. (2020). Profil Rumah Sakit M.Yunus . Bengkulu.
Ruslan,  R.,  2010. Manajemen  Public  Relations  and  Media  Komunikasi, Raja  Grafindo Persada: Jakarta.
Rumanti, M. (2002). Dasar-Dasar Public Relations. PT. Gramedia Widiasarana Indonesia: Jakarta.
Ruslan,  R.(2007). Manajemen  Public  Relations  dan  Media  Komunikasi:  Konsep  dan Aplikasi . PT Raja Grafindo: Jakarta.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Alfabeta: Bandung.
Suci Astuti A. (2012). Fungsi Public Relations PT. Inco, tbk Dalam Upaya Meningkatkan Citra  Perusahaan .  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Jurusan  Ilmu  Komunikasi Universitas Hasanuddin Makassar.
P-ISSN 1693-7945, E-ISSN : 2622-1969