## STRATEGI PEMASARAN PRODUK TELKOM SPEEDY DI PT TELEKOMUNIKASI CABANG KWANDANG KABUPATEN GORONTALO UTARA
Lisda Van Gobel STIA Bina Taruna Gorontalo lisdavangobel69@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  Penelitian  ini  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  Strategi  Pemasaran Produk  Telkom  Speedy  Di  PT  Telekomunikasi  Cabang  Kwandang  Kabupaten Gorontalo Utara.  Penelitian ini menggunakan jenis  deskriptif  dengan  pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara menggunakan  pedoman  wawancara  yang  diajukan  kepada  sejumlah  informan. Teknik  analisis  data  menggunakan  teknik  analisis  dalam  bentuk  kata-kata  lisan maupun tulisan.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  menunjukkan  bahwa  Strategi  Pemasaran  Telkom Speedy  Di  PT.  Telekomunikasi  Cabang  Kwandang  Kabupaten  Gorontalo  Utara belum  maksimal  disebabkan  kurangnya  data  konsumen  dalam  pengelompokan kebutuhan,  baik  primer,  sekunder,  maupun  tersier.  Strategi  Pemasaran  Telkom Speedy  Di  PT.  Telekomunikasi  Cabang  Kwandang  Kabupaten  Gorontalo  Utara dalam penentuan harga  produk Telkom speedy belum maksimal disebabkan oleh harga  penjualan  produk  speedy  yang  sering  berubah-ubah.  Strategi  Pemasaran Telkom Speedy Di PT. Telekomunikasi Cabang Kwandang Kabupaten Gorontalo Utara  dalam  kegiatan  promosi  yang  belum  efektif  disebabkan  keterbatasan promosi.  Strategi  Pemasaran  Telkom  Speedy  Di  PT.  Telekomunikasi  Cabang Kwandang Kabupaten Gorontalo Utara belum optimal.
Disarankan  Strategi  Pemasaran  Produk  Telkom  Speedy  Di  PT  Telekomunikasi Cabang Kwandang Kabupaten Gorontalo Utara: Perlu meningkatkan pengelompokan    kebutuhan  konsumen,  perlu  menentukan  harga  produk  yang terjangkau  untuk  semua  kalangan  masyarakat,  perlu  kegiatan  promosi  yang merata  agar  semua  masyarakat  tertarik  untuk  menggunakan  produk  Telkom Speedy.
Kata Kunci: Strategi, Pemasaran, Speedy

## PENDAHULUAN
Di era Globalisasi  sekarang ini persaingan  dalam  dunia  bisnis  perlu di seriusi untuk menyesuaikan kesimbangan  pasar  dengan  melihat banyaknya  persaingan.  Karena  tanpa persaingan,  bisnis  tak  akan  maju,
karena  tak  akan  ada  pacuan  untuk
memberikan  yang  terbaik  kepada para  pelanggan  atau  konsumen. Padahal  tuntutan  konsumen  bukan saja terus berkembang dan bervariasi,  bisa  dibilang  tidak  ada produk  atau  jasa  yang  dipasarkan tanpa  melewati  arena  persaingan. Dunia  pemasaran  dewasa  ini  selain harus bersifat customer oriented juga
harus  bersifat  competition  oriented. Bagaimanapun  juga,  peta  persaingan harus diperhitungkan bila tidak ingin tersingkir  oleh  kegiatan  pemasaran perusahaan pesaing. Secara langsung atau  tidak  langsung,  bila  kita  tidak siap,  semua  itu  bisa  saja  membuat kita  kalah  mental.  Persiapan  yang sudah  kita  lakukan  menjadi  kesana kemari. Atau kemungkinan terburuknya,  bisa  saja  kita  tidak  jadi berbisnis. Telkomsel  sebagai  operator selular  terkemuka  di  Indonesia  yang dimiliki PT. Telkom cabang kwandang  yang  ada  di  kabupaten gorontalo  utara,  bukan  merupakan satu-satunya perusahaan yang bergerak  di  bidang  operator  seluler dalam  hal  telkom  speedy,  melainkan banyak perusahaan lain yang bergerak  di  bidang  operator  seluler. Tingkat persaingan operator telekomunikasi  kian  ketat  dalam merebut konsumen. Dimana telkomsel menyediakan layanan salah  satu  produk  Telkom  yang  saat ini  sedang  unggul  yakni  Telkom Speedy.  Telkom  Speedy  adalah produk PT. Telkom yang merupakan layanan akses internet dengan kecepatan  tinggi  berbasis  teknologi ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line)  yang  memiliki  kemampuan akses  untuk  kecepatan  upstream sebesar 96 kbps, sedangkan downstream  sebesar  3  Mbps,  serta dapat melakukan percakapan telepon secara  bersamaan  saat  melakukan akses internet.
Dan  yang  menjadi  indikator dalam  melihat  bagaimana  strategi pemasaran  Telkom  Speedy  di  PT. Telkom  ini  yaitu.  Produk  (product) adalah  apa  yang  dibeli  pelanggan untuk memuaskan keinginannya atau
kebutuhannya.  Produk  dapat  berupa barang  fisik,  berbagai  jenis  jasa  atau suatu  gagasan.  Promosi  ( promotion ) adalah  semua  yang  berhubungan dengan cara yang mendorong penjualan produk, termasuk periklanan  dan  penjualan  langsung. Harga  ( price )  adalah  semua  elemen yang  berhubungan  dengan  apa  yang dibayar oleh pelanggan untuk produk. Tempat (place) adalah semua  yang  berhubungan  dengan cara  mendistribusikan  produk  secara fisik  kepada  pelanggan  melalui saluran distribusi sehingga pemasaran  yang  dilakukan  PT. Telkom  untuk  memasarkan  Telkom
Speedy  mampu  dilaksanakan  secara optimal. Yang ditunjangi oleh inovasi produk yang mampubersaing dengan  provider  lain  yang  sekarang sudah  jauh  lebih  unggul  dalam menerapkan  produknya,  sehingga diperlukan  usaha  yang  ekstra,  jika ingin  Telkom  Speedy  mendapat perhatian konsumen dengan menyiapkan strategi pemasaran untuk  kebutuhan  konsumen  guna memenuhi tuntutan masyarakat. Akan tetapi dari hasil pengamatan penulis ditemukan permasalahan yang perlu ada perhatian dari PT Telkom di antaranya: masih kurangnya identifikasi akan kebutuhan konsumen yang dilakukan oleh pihak PT. Telkom terhadap jumlah permintaan masyarakat melalui tindakan  survey  akan  permintaan pelanggan  dalam  memenuhi  kuota pemasangan  Telkom  Speedy,  belum optimalnya  penentuan  harga  produk Telkom Speedy di Wilayah
Kecamatan  Kwandang  mulai  dari proses kapasitas data (Mega Byte Per second)  yang  kecil  sampai  pada
kapasitas  data  yang  besar  sehingga dapat  menarik  perhatian  konsumen untuk  memasang  Telkom  Speedy, masih  kurangnya  promosi  yang dilakukan  oleh  PT  Telkom  untuk mendorong penjualan produk melalui periklanan  seperti  panplate,  standing banner  untuk  itu  diperlukan  strategi yang kompeten agar memberian daya tarik  konsumen  yang  nantinya  akan meningkatkan daya beli yang mampu mendatangkan  keuntungan  bagi  PT Telkom.

## PERMASALAHAN
Dari  uraian  tersebut,  maka rumusan  masalah  penelitian  ini adalah bagaimana Strategi Pemasaran  Produk  Telkom  Speedy Di  PT  Telekomunikasi  Cabang Kwandang Kabupaten Gorontalo Utara?

## TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN

## Tujuan penelitian
Tujuan  penelitian  ini  untuk mengetahui  dan  menggambarkan Strategi  Pemasaran  Produk  Telkom Speedy Di PT Telekomunikasi Cabang Kwandang Kabupaten Gorontalo Utara.

## Manfaat Penelitian
Hasil  penelitian  ini  diharapkan memberi  manfaat,  baik  manfaat teoritis  maupun  manfaat  praktis sebagai beriku:
1. Manfaat teoritis dari penelitian ini yaitu sebagai bahan kajian lanjutan  maupun  referensi  yang berhubungan dengan Strategi Pemasaran Telkom Speedy Di PT Telekomunikasi Cabang
Kwandang  Kabupaten  Gorontalo Utara. 2. Manfaat  praktis  penelitian  ini diharapkan menjadi bahan masukan bagi PT Telkom Kwandang agar bisa mengoptimalkan strategi pemasaran  speedy,  dan  bahan masukan  bagi  internal  dalam  hal sebagai  bahan  informasi  yang berharga untuk pengembangan PT Telkom Kwandang dalam memasarkan  telkom  speedy  tepat sasaran guna meningkatkan pendapatan PT Telkom Kwandang.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah penelitian  deskriptif  yang  dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif.  Menurut  Sugiyono  (2010: 62)  penelitian  deskripitif  adalah penelitian  yang  dilakukan  terhadap satu  variabel  atau  lebih,  dimana prosedur penelitian deskriptif menghasilkan  data  deskriptif  berupa kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari orang–orang  dan  perilaku  yang diamati. Sedangkan pendekatan metode kualitatif adalah jenis penelitian  berdasarkan  pendekatan yang  digunakan  yakni  penelitian dilakukan pada kondusif obyek yang alami, dimana peneliti sebagai instrumen  utamanya  /  instrumen kunci,  tehnik  pengumpulan  data  di lakukan secara gabungan dan menghasilkan data bersifat deskriptif (Wiratha, 2007:134)
Penelitian ini difokuskan pada:
Strategi  Pemasaran  Telkom  Speedy Di  PT  Telekomunikasi  Cabang
Kwandang Kabupaten Gorontalo
Utara,  yang  dilakukan  melalui  3
(tiga) aspek yaitu aspek Mengidentifikasi Kebutuhan Konsumen, Menentukan Harga
Produk, dan Cara Promosi.
Fokus Penelitian Penelitian  ini  difokuskan  pada
Strategi  Pemasaran  Telkom  Speedy Di  PT  Telekomunikasi  Cabang Kwandang Kabupaten Gorontalo Utara,  yang  dilakukan  melalui  3 (tiga) aspek yaitu:

## Identifikasi
Identifikasi  yang  dimaksud  dalam penelitian ini mengidentifikasi akan  kebutuhan  konsumen  yang  di lakukan  oleh  pihak  PT.  Telkom terhadap jumlah permintaan masyarakat  melalui  tindakan  survey akan  permintaan  pelanggan  dalam memenuhi kuota pemasangan Telkom Speedy. Harga Harga yang dimaksud dalam penelitian ini PT Telkom memberikan penentuan harga produk Telkom Speedy di wilayah kecamatan  kwandang  mulai  dari proses kapasitas data ( Mega Byte Per second )  yang  kecil  sampai  pada kapasitas  data  yang  besar  sehingga dapat  menarik  perhatian  konsumen untuk memasang Telkom Speedy.

## Promosi
Promosi  yang  dimaksud  dalam penelitian  ini  Strategi  Pemasaran Telkom Speedy Di PT Telekomunikasi  Cabang  Kwandang Kabupaten Gorontalo Utara seharusnya mampu melakukan promosi  yang  tepat  sasaran  melalui panplate,  standing  banner  sehingga memberian daya tarik konsumen.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Identifikasi
PT  Telkom  Kwandang  belum sepenuhnya  memberikan  kepuasan pada konsumen diakibatkan permintaan konsumen untuk penerapan tarif mega byte per second dapat di klasifikasikan antara pengguna  Telkom  Speedy  pada organisasi pemerintah, swasta, pengusaha  dan  masyarakat  biasa belum dapat terpenuhi secara objektif.
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  mengidentifikasi  Kebutuhan Konsumen  yang di lakukan oleh PT Telkom  Kwandang  untuk  memenuhi kebutuhan pelanggan melalui produk
Telkom Speedy sudah pernah dilakukan  tetapi  belum  memberikan hasil maksimal seperti sebuah struktur kebutuhan, baik yang utama, sekunder, maupun tersier yang berakibat tidak mendapat data secara keseluruhan dari konsumen, dan juga di temukan bahwa semua masyarakat yang akan dijadikan konsumen tidak memberikan tanggapan tentang produk  telkom  speedymasyarakat kurangberminat  akan  produk  telkom speedy,  serta  Upaya  PT  Telkom Kwandang  dalam  mengindentifikasi kebutuhan  konsumen  yang  ada  di Kecamatan Kwandang belum merata di  setiap  desa  dan  hanya  dipusatkan pada  desa  yang  berada  pada  lintas jalan  trans  Sulawesi  dan  desa  yang berada  di  pelosok  seperti  Desa Masuru,  Boalemo  belum  terjangkau dan  itu  mengakibatkan  pengguna Telkom  speedy  yang  berada  di  desa tersebut belum bisa merasakan produk Telkom, dan mengidentifikasi Kebutuhan
Konsumen  yang di lakukan oleh PT Telkom Kwandang belum sepenuhnya  memberikan  kepuasan pada konsumen di akibatkan permintaan konsumen untuk penerapan tarif mega byte per second dapat diklasifikasikan antara pengguna  Telkom  Speedy  pada organisasi pemerintah, swasta, pengusaha  dan  masyarakat  biasa belum dapat terpenuhi secara objektif. Harga Telkom Speedy perlu menentukan  tarif  yang  kompetitif agar  dapat  bersaing.  Salah  satu  cara dalam  menentukan  tarif  adalah menyesuaikan tarif dengan mempertimbangkan nilai dari produk yang dipersepsi oleh pelanggan, yang berbeda-beda di tiap wilayah. Dengan  cara  ini,  maka  perusahaan dapat  lebih  mampu  memaksimalkan keuntungan dengan menetapkan harga yang tinggi untuk daerah yang memiliki  persepsi  value  yang  tinggi akan produk.
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  menentukkan  harga  produk Telkom  speedy  belum  memberikan hasil  maksimal  disebabkan  oleh penjualan  produk  speedy  mengacu pada  pimpinan  yang  lebih  atas sehingga  dalam  menentukkan  harga pokok  sering  berubah-ubah  baik dalam  bentuk  pemberian  discount bagi  pelanggan  Speedy  yang  pada akhirnya tidak memberikan kepastian dalam  menentukkan  harga  produk secara efektif, dan juga mewujudkan pelayanan  pada  konsumen  masih sering mengalami kendala dalam hal menyesuaikan    gaya  kehidupan masyarakat zaman sekarang,
sehingga  pembaruan  dan  inovasi
dibutuhkan guna memenuhi
kebutuhan  masyarakat  yang  semakin dituntut  untuk  serba  mobile,  dan dalam  menentukkan  harga  produk
Telkom  speedy  yang  ditawarkan pada  masyarakat  sering  membuat masyarakat merasa kecewa disebabkan tidak ada kejelasan harga yang  ditawarkan  mulai  dari  harga pemasangan  sampai  dengan  harga bulanan yang sudah menjadi kewajiban pelanggan untuk membayar  sehingga  memberikan ketentuan  harga  pokok  tidak  efektif, serta  menentukan  harga  produk Telkom  speedy  memberikan  rasa kecewa  pada  pelanggan  dalam  hal tarif  yang  ditawarkan  tidak  sesuai dengan  pembayaran  untuk  tagihan harus  mengeluarkan  biaya  ekstra untuk perpanjangan kabelnya.
Sedangkan  kabel  yang  dibutuhkan padahal  belum  disurvei,  tapi  sudah menyebutkan nominal dengan alasan telkom  sudah  tidak  menyediakan kabelnya sama sekali.

## Promosi
Strategi  Pemasaran  Telkom
Speedy Di PT Telekomunikasi Cabang Kwandang Kabupaten Gorontalo  Utara  seharusnya  mampu melakukan promosi yang tepat sasaran  melalui  panplate,  standing banner  sehingga  memberikan  daya tarik  konsumen.  Tujuan  dari  pada promosi adalah upaya untuk memberitahukan  atau  menawarkan produk atau jasa pada dengan tujuanmenarik calon pelanggan untuk membeli atau
mengkonsumsinya.    Promosi  juga sangat  berguna  untuk  memberikan informasi mengenai kelebihan, kegunaan produk dan dimana produk tersebut dapat diperolehnya.
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  kegiatan  promosi  belum efektif  seperti  melakukan  promosi produk  speedy  sering  mengalami kendala untuk memperoleh konsumen baru dan menjaga kesetiaan dari konsumenagar konsumen  tetap  setia untuk  membeli dan  menggunakan  produk  Telkom speedy,  keterbatasan  dana  promosi yang  ada  di  PT  Telkom  Kwandang sehingga memberikan hambatan dalam mencapai peningkatan penjualan untuk memberikan pendapatan  perusahaan  meningkat, pelanggan  belum  tahu  manfaat  dan keunggulan  menggunakan  produk telkom  speedy  dibandingkan  dengan produk  lain,  kegiatan  promosi  masih sangat  kurang  dalam  menawarkan produk  Telkom  speedy  melalui koran/  surat  kabar,  radio,  brosur, spanduk, umbul-umbul,baliho sehingga tidak mendorong pelanggan mencoba produk Telkom speedy.

## SIMPULAN
Berdasarkan pembahasan tersebut,  maka  dapat  disimpulkan sebagai berikut: 1. Strategi Pemasaran Telkom Speedy  Di  PT.    Telekomunikasi Cabang  Kwandang  Kabupaten Gorontalo Utara belum melakukan  identifikasi  kebutuhan konsumen untuk memenuhi keinginan dan harapan konsumen.
2. Strategi Pemasaran Telkom Speedy  Di  PT.    Telekomunikasi Cabang  Kwandang  Kabupaten Gorontalo  Utara  belum  dapat menentukan  harga  produk  yang terjangkau  untuk  semua  kalangan masyarakat.
3. Strategi Pemasaran Telkom Speedy  Di  PT.    Telekomunikasi Cabang  Kwandang  Kabupaten Gorontalo  Utara  belum  mampu melakukan kegiatan promosi yang merata  agar  semua  masyarakat tertarik untuk menggunakan produk telkom speedy. 4. Strategi Pemasaran Telkom Speedy  Di  PT.    Telekomunikasi Cabang  Kwandang  Kabupaten Gorontalo Utara kurang melakukan  identifikasi  kebutuhan konsumen, menentukan harga produk,  kegiatan  promosi  untuk mencapai  Peningkatan  Pelanggan Telkom Speedy.

## SARAN
Berdasarkan kesimpulan yang  telah  dipaparkan  di  atas,  maka disarankan  dalam  upaya  Strategi Pemasaran  Telkom  Speedy  Di  PT. Telekomunikasi  Cabang  Kwandang Kabupaten Gorontalo Utara: 1.  Untuk Memenuhi Strategi Pemasaran Telkom Speedy Di PT. Telekomunikasi Cabang Kwandang  Kabupaten  Gorontalo Utara Perlu Mengidentifikasi Kebutuhan Konsumen untuk memenuhi  keinginan  dan  harapan konsumen. 2.  Untuk Memenuhi Strategi Pemasaran Telkom Speedy Di PT. Telekomunikasi Cabang Kwandang  Kabupaten  Gorontalo Utara  Perlu  menentukan  harga produk  yang  terjangkau  untuk semua kalangan masyarakat. 3.  Untuk Memenuhi Strategi Pemasaran Telkom Speedy Di PT. Telekomunikasi Cabang Kwandang  Kabupaten  Gorontalo Utara  Perlu  kegiatan  promosi
yang merata agar semua masyarakat tertarik untuk menggunakan produk telkom speedy.

## DAFTAR PUSTAKA
A Shimp, Terence. 2013. Periklanan Promosi Komunikasi Pemasaran Terpadu . Edisi kelima,  Jilid  Kesatu.  Jakarta:
Erlangga.
Amin, Widjaja Tunggal. 2009. Akuntansi Manajemen . Jakarta: Harvindo. Assael,  Henry.  2008.  Consumers Behavior and Marketing Action. Edisi 3. Kent Publishing  Company.  Boston Massachusset. AS Basu  Swasta  dan  Hani  Handoko. 2010. Manajemen  Pemasaran: Analisa dan Perilaku Konsumen . Yogyakarta: BPFE.
David,  Fred  R.  2008. Manajemen Strategi . Buku 1. Edisi kesepuluh.  Jakarta:  Salemba Empat. Effendy,  Onong  Uchjana.  2008. Dinamika Komunikasi . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Engel,  James  et  al.  2009. Consumer Behaviour. Mason: Permissions. Department, Thomson Business and Economics Ferrel,  O.  C  and  D,  Harline.  2009. Marketing Strategy . South
Western: Thomson Corporation Jogiyanto. 2007. Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-
Pengalaman . Cetakan pertama.
Yogyakarta: BPFE. Kotler,  Amstrong.  2007. Dasar- dasar Pemasaran. Edisi Bahasa  Indonesia.  Jakarta:  PT. Prehallindo Kotler,  Philip,  2007, Manajemen Pemasaran .  Jilid  2.  Edisi  12.
New Jersey: PT Indeks,
Loudon,  David  L.,  and  Albert  J.
Della  Bitta.  2009. Consumer Behavior: Concept and Applications .  The  United  State of Amerika: McGraw-Hill Inc.
Mowen  dan  Minor,  2012, Perilaku Konsumen. Jilid  1.  Edisi.
Kelima  (terjemahan).  Jakarta: Erlangga. Mulyana, Deddy. 2007. Ilmu Komunikasi  Suatu  Pengantar . Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Purba.  J.  M.  &  Pujiastuti.  S.  E. (2009). Dilema Etik & Pengambilan  Keputusan  Etis . Jakarta. EGC Radiosunu. 2012. Manajemen Pemasaran  Suatu  Pendekatan Analisis. Yogyakarta: BPFE.
Rakhmat, Jalaluddin. 2011. Psikologi Komunikasi .  Bandung:  Remaja Rosdakarya Sugiyono.  2010.  Metode  Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta Wells,  W.D.  &  Prensky,  D.,  2007, Consumer Behavior. New York: John Wiley & Sons, Inc.