……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## PENGARUH LOKASI, HARGA, KELENGKAPAN PRODUK DAN DISPLAY LAYOUT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO GROSIR WIJAYA KECAMATAN KERTOSONO KABUPATEN NGANJUK
Oleh Ali Mauludi 1) , Alfina Medytarisa 2)
Prodi Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung E-mail: 1 mauludiali94@gmail.com , 2 alfinamedytarisa@gmail.com

## Abstract
There are many retail businesses that can be found in urban or rural areas such as shops. So this business has experienced rapid development from year to year and has a high level of competition. Store business needs to develop the right marketing strategy in order to attract consumer interest to realize consumer satisfaction. Consumer satisfaction directly or indirectly will have an impact on  bussiness  succesness.  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  location,  price,  product completeness and display layout on customer satisfaction at the Wijaya grocery store, Kertosono District,  Nganjuk  Regency  partially  and  simultaneously  using  an  associative  quantitative approach. The data source used is primary data by distributing questionnaires to 50 respondents who have purchased at the Wijaya grocery store, Kertosono District, Nganjuk Regency. The results showed  that  price,  product  completeness  and  display  layout  partially  affected  customer satisfaction,  while  location  partially  had  a  positive  but  not  significant  effect  on  customer satisfaction  at  the  Wijaya  Kertosono  wholesale  store.  Meanwhile,  location,  price,  product completeness and display layout simultaneously have a positive effect on consumer satisfaction at the Wijaya grocery store, Kertosono District, Nganjuk Regency, with a total effect of 65%. Keywords: Location, Price, Product Completeness, Display Product, Consumer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Setiap perusahaan selalu berupaya untuk terus  eksis  dan  ingin  untuk  tumbuh  dan berkembang.  Tidak  ada  satupun  perusahaan yang  ingin  usahanya  berhenti  berjalan  dan mengalami  kebangkrutan.  Oleh  karena  itu setiap  perusahaan  harus  dapat  memperluas pasar produk dan memiliki strategi pemasaran yang  tepat  terutama  dalam  memanfaatkan peluang  bisnis.  Terlebih  lagi,  peluang  bisnis merupakan  suatu  hal  yang  membutuhkan pengamatan lebih agar dapat diketahui. Peluang bisnis seringkali dapat dengan mudah diamati, akan  tetapi  tidak  sedikit  juga  peluang  bisnis yang  baru  dapat  diketahui  setelah  melakukan analisis lebih mendalam.
Dunia  bisnis  saat  ini  tengah  mengalami situasi  pasang  surut  terutama  sejak  adanya pandemi covid -19.  Banyak  pengusaha  yang
harus survive kembali  dalam  menjalankan bisnisnya dikarenakan dampak-dampak negatif yang dirasakan saat terjadinya pandemi covid- 19 di  Indonesia.  Banyaknya  Pemutusan Hubungan  Kerja  (PHK)  yang  dilakukan  oleh perusahaan  menyebabkan  semakin  banyak wirausahawan  baru  yang  berlomba-lomba mendirikan bisnis. Terjadinya persaingan yang ketat  menyebabkan  sebuah  perusahaan  harus memikirkan cara agar bisnis yang dijalankannya  dapat  bertahan  dan  bersaing dengan  perusahaan  lain.  Oleh  karena  itu penerapan  strategi  pemasaran  yang  tepat  serta pemanfaatan  peluang  bisnis  yang  baik  perlu dilakukan  agar  dapat  menguasai  pasar  dan memenangkan persaingan.
Salah  satu  kegiatan  bisnis  yang  menarik dan  banyak  dijumpai  adalah  bisnis  pertokoan.
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
Penataan  rak-rak  yang  disusun  rapi  dengan sistem belanja self service, sistem pembayaran modern  dengan  menggunakan  kasir,  variasi produk yang beragam serta lokasi yang bersih dan  nyaman  sehingga  konsumen  merasa  puas ketika  sedang  berbelanja.  Banyaknya  bisnis toko  yang  sedang  berdiri  membuat  pelaku usaha harus mampu menciptakan keunggulan- keunggulan produk ataupun jasa yang ditawarkan, sehingga menarik minat konsumen dan  menciptakan  kepuasan  konsumen.  Pada dasarnya  kunci  keberhasilan  dari  suatu  bisnis dan  perusahaan  merupakan  pelanggan  yaitu sebagai  tumpuan  dari  kinerja  hasil  penjualan, tingkat  profitabilitas  dan  pangsa  pasar. Pelanggan  yang  datang  ataupun  melakukan pembelian berulang (purchase buying ) merupakan poros dari keberhasilan kinerja. Hal ini  dimungkinkan  apabila  terdapat  kepuasan pelanggan  terhadap  produk  yang  dibelinya (Assauri,  2013).  Kepuasan  konsumen  adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang dirasakan. Dalam hal ini dibandingkan dengan harapannya  dimana  jika  kinerja  juga  gagal dalam  pemenuhan  harapan  pelanggan  akan merasa  tidak  puas  dan  jika  kinerja  sesuai dengan  harapan  yang  diinginkan  maka pelanggan akan puas. Artinya, konsumen akan membentuk pendapat yang lebih menguntungkan dari produk atau layanan yang telah  mendapat  ulasan  positif  dari  konsumen. Kepuasan  bisa  juga  diartikan  sebagai  upaya dalam pemenuhan sesuatu.
Pada  dasarnya,  kepuasan  pelanggan didapat  dari  berbagai  strategi  pemasaran. Dalam  menerapkan  strategi  tersebut  tentunya perusahaan  tidak  terlepas  dari  faktor-faktor yang  mempengaruhinya.  Faktor-faktor  yang dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen sekaligus  penting  untuk  diperhatikan  sebagai sebuah stretagi pemasaran yaitu dapat dikategorikan  seperti  lokasi  usaha,  harga produk serta kualitas toko dalam menyediakan kelengkapan  produk  ataupun  variasi  produk yang  dibutuhkan  konsumen.  Ada  tiga  aspek
yang  dapa  menyatakan  kepuasan  konsumen dianaranya yaitu loyal terhadap produk, adanya komunikasi  yang  positif  dari  mulut  ke  mulut dan  perusahaan  menjadi  pertimbangan  utama. Konsumen yang puas cenderung akan memiliki sifat  yang  loyal.  Konsumen  yang  memiliki kepuasan  akan  produk  yang  telah  dibelinya cenderung  akan  melakukan  pembelian  ulang terhadap  produk  tersebut.  Keinginan  untuk membeli  kembali  ini  didasari  oleh  keinginan untuk  mengulang  pengalaman  yang  baik  dan menghindari  pengalaman  buruk.  Selain  itu kepuasan  juga  menjadi  faktor  utama  yang mendorong  adanya  komunikasi  dari  mulut  ke mulut yang bersifat positif. Hal ini dapat berupa rekomendasi  kepada  konsumen  lain  dengan mengatakan  hal-hal  yang  baik  mengenai produk  ataupun  perusahaan  penyedia  produk. Berdasarkan  kepuasan  konsumen  loyalitas konsumen akan secara otomatis terbentuk yang mengakibatkan konsumen akan mengutamakan perusahaan/produk yang sama untuk mendapatkan jasa atau produk dari perusahaan tersebut. Kepuasan
konsumen dapat diimplementasikan kedalam tingkat penjualan, apabila  banyak  konsumen  yang  melakukan pembelian  di  toko  Wijaya  maka  akan berdampak  pada  pendapatan  yang  akan dihasilkan,  begitupun  sebaliknya.  Apabila sedikit  konsumen  yang  melakukan  pembelian di  toko  Wijaya  maka  pendapatan  yang didapatkan juga akan sedikit. Berikut ini adalah data penjualan toko Wijaya pada tahun 2022:
Tabel 1.1
Data Pendapatan Toko Grosir Wijaya Kertosono Tahun 2022
Sumber : Pemilik Toko Grosir Wijaya
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Dari data penjualan pada tabel 1.1, dapat diketahui  bahwa  penjualan  pada  toko  grosir Wijaya  tidak  stabil  dan  mengalami  penjualan yang  naik  turun.  Akan  tetapi  jika  dilihat pendapatan  secara  keseluruhan  pada  tahun 2022, toko grosir Wijaya mengalami pendapatan  yang  naik  secara  signifikan. Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  pemilik toko  hal  tersebut  dikarena  toko  grosir  Wijaya terus  melakukan upgrade dan  penambahan barang  sehingga  jumlah  barang  yang  terjual semakin banyak dan mengkabitkan pendapatannya terus meningkat.
Terdapat beberapa variabel yang mempengaruhi  kepuasan  konsumen  ketika berbelanja, dan variabel pertama  yang mempengaruhi  kepuasan  konsumen  adalah lokasi  usaha.  Lokasi  usaha  merupakan  hal utama yang perlu dipertimbangkan oleh pelaku usaha.  Lokasi  yang  strategis  merupakan  salah satu  faktor  penting  yang  akan  sangat menentukan keberhasilan suatu usaha. Dengan adanya  lokasi  yang  strategis  maka  usaha  dan bisnis  akan  mengalami  kemajuan  karena aksesnya yang mudah dijangkau serta tempatnya yang sesuai untuk jenis usaha yang didirikan  (Deisita,  2015).  Dalam  memilih lokasi usahanya, pemilik usaha harus mempertimbangkan  dengan  matang  karena lokasi usaha akan berdampak pada kesuksesan usaha  tersebut.  Kesuksesan  usaha  merupakan sebuah  keadaan    dimana  usaha  mengalami peningkatan  dari  keadaan  yang  sebelumnya. Pemilihan  lokasi  usaha  biasanya  berlandaskan pada segmen pasar atau target pembeli, seperti usia,  pendapatan,  jenis  kelamin,  dan  lain-lain. Segmen pasar ini yang akan menjadikan konsep perencanaan  usaha  agar  mudah  mencapai tujuan.
Tabel 1.2 Daftar Toko Grosir yang berada di sekitar Toko Grosir Wijaya No. Nama Toko Jarak dari Toko Grosir Wijaya 1. Toko Noko 260 meter 2. Toko Emas Mahkota 650 meter
3. Toko Grosir Satu 700 meter 4. Toko Timur Jaya 750 meter 5. Toko Jari-jari 850 meter 6. Toko Damai 900 meter

## Sumber : Observasi peneliti
Berdasarkan  data  pada  tabel  1.3,  dilihat dari  segi  lokasi  toko  grosir  Wijaya  berada  di lokasi yang strategis yaitu berada dekat dengan jalan  raya.  Selain  itu  toko  grosir  Wijaya  juga memiliki visibilitas toko yang terlihat jelas dan lalu  lintas  yang  ramai  serta  lancar  serta kemudahan  akses  untuk  menuju  lokasi. Terlebih  lagi  toko  Grosir  Wijaya  berada  di wilayah  yang  dekat  dengan  hotel  yaitu  hotel Shinta  Kertosono  dan  hotel  Lestari  Banaran. Akan tetapi tidak dapat dipungkiri bahwa toko grosir Wijaya berada tidak jauh dari toko grosir lain.  Hal  ini  dapat  menyebabkan  persaingan yang  ketat  dalam  menarik  minat  konsumen. Berdasarkan  hal  tersebut  toko  grosir  Wijaya berusaha  untuk  selalu  dapat  menciptakan keunggulan yang kompetitif, membuat konsep baru  agar  menarik  konsumen  dibandingkan para  pesaingnya.  Dengan  semakin  ketatnya persaingan  antar  pelaku  bisnis  sejenis  ini membuat mereka berjuang dengan keras dalam mempertahankan  keberadaannya  dari  sekian banyaknya  usaha  ritel  yang  berkembang  di Indonesia sekarang ini, khususnya di Kecamatan Kertosono.
Variabel  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan konsumen yang kedua adalah harga. Menurut  William  J.  Stanton  harga  adalah sebuah nominal (berupa uang) yang diperlukan untuk  memperoleh  beberapa  kombinasi  baik berupa  barang  ataupun  pelayanan  yang menyertainya (Marius, 2002). Dalam berbagai usaha  penentuan  harga  barang  dan  jasa merupakan suatu kunci strategi yang didapatkan  akibat  dari  adanya  beberapa  hal diantaranya yaitu deregulasi (aturan atau sistem yang  mengatur),  persaingan  yang  semakin ketat,  rendah  dan  tingginya  permintaan  pasar, serta adanya peluang usaha bagi yang menepati pasar.  Harga  memiliki  peran  besar  dalam memberikan  pengaruh  bagi  persepsi  pembeli
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
dan penentuan posisi merek. Harga juga sangat berpengaruh terhadap konsumen karena apabila harga  yang  ditawarkan  oleh  penjual  lebih terjangkau  daripada  toko  lain  serta  produk tersebut berkualitas baik maka konsumen akan lebih tertarik untuk membeli. Penetapan harga harus  disesuaikan  antara  daya  beli  konsumen sasaran  dan  pertimbangan  faktor  lain  seperti pesaing,  keuntungan,  biaya  dan  perubahan permintaan pasar (Riyono, 2016).
Tabel 1.2 Perbandingan Harga Nama Produk T oko Damai T oko Grosir Satu T oko Grosir Wijaya Gulak u Gula Tebu Putih 1kg R p. 12.000, 00 R p. 13.600, 00 R p. 12.500, 00 Indo mie Goreng R p. 3.000,0 0 R p. 2.800,0 0 R p. 2.500,0 0 Miny ak Fortune 2L R p. 37.500, 00 R p. 37.500, 00 R p. 37.200, 00 Mam y Pokok Baby Diapers R p. 51.000, 00 R p. 54.500, 00 R p. 49.700, 00 Pepso dent Fresh 190 gr R p. 13.000, 00 R p. 13.500, 00 R p. 13.000, 00 Beras Sania 5 kg R p. 60.500, 00 R p. 60.000, 00 R p. 55.650, 00

## Sumber: Observasi Peneliti
Berdasarkan  data  pada  tabel  1.2,  dari perbandingan  harga  yang  didapatkan  setelah peneliti  melakukan  observasi  terhadap  3  jenis toko terlihat bahwa harga yang ditawarkan oleh toko  grosir  Wijaya  tergolong  lebih  murah.
Harga yang ditawarkan tergolong lebih murah apabila  dibandingkan  dengan  toko-toko  yang berada di wilayah yang sama. Hal ini memicu konsumen  untuk  terus  membandingkan  harga ketika  konsumen  ingin  berbelanja.  Terlebih lagi,  apabila  mereka  menawarkan  jenis  dan kualitas  produk  yang  sama,  konsumen  akan sangat  terpengaruh  dan  konsumen  akan  terus membandingkan  harga  sebelum  membuat keputusan untuk berbelanja.
Variabel ketiga yang dapat mempengaruhi  konsumen  adalah  kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan merupakan cara bagi pelaku usaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen agar dapat memenuhi harapannya.  Oleh  karena  itu  jika  suatu perusahaan  dapat  secara  konsisten  dan  sesuai dengan harapan konsumen dalam memberikan kualitas  pelayanan  yang  lebih  tinggi  dari  para pesaingnya, maka konsumen akan merasa puas (Efendi,  2016).  Kualitas  pelayanan  juga mencakup  upaya  dari  perusahaan  untuk mengadakan  perbaikan  kualitas  secara  terus- menerus  terhadap  proses  produk  dan  layanan yang dihasilkan oleh perusahaan.
Variabel kelima yang dapat
mempengaruhi  kepuasan  konsumen  adalah kualitas produk. Menurut Kotler dan Amstrong (2012), kualitas produk merupakan kemampuan  suatu  produk  untuk  melakukan fungsi-fungsinya,  hal  tersebut  meliputi  daya tahan,  kinerja,  kehandalan,  persepsi  terhadap kualitas,  serta  atribut  lainnya  (Richel,  2019). Oleh  karena  itu  semakin  baik  kualitas penawaran  produk  suatu  perusahaan,  maka konsumen  akan  semakin  puas  dengan  produk tersebut. Akan tetapi kualitas poduk pada toko grosir  Wijaya  bukanlah  merupakan  suatu keunggulan.  Hal  ini  dikarenakan  toko  grosir Wijaya menjual produk-produk yang juga bisa ditemui  pada  toko-toko  lain.  Toko  grosir Wijaya  tidak  memiliki  produk  pribadi  yang dapat  diolah  dengan  kualitas  lebih.  Sehingga toko  grosir  Wijaya  hanya  dapat  memastikan bahwa produk yang dijual masih dalam kondisi baik  dan  layak  konsumsi  untuk  dapat  bisa
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
mempertahankan kualitas produk yang disediakan.
Variabel  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan  konsumen  yang  kelima  adalah kelengkapan produk. Menurut Ma’ruf kelengkapan  produk  adalah  sebuah  proses pengadaan produk-produk yang sesuai dengan bisnis  yang  dijalani  toko  (produk  berbasis makanan,  pakaian,  barang  kebutuhan  rumah, produk umum, dan lain-lain) untuk disediakan dalam toko pada jumlah, waktu dan harga yang sesuai untuk mencapai sasaran toko (Almunawaroh,  2021).  Adapun  indikator  dari kelengkapan  produk  meliputi  keragaman  dan ketersediaan  produk.  Keragaman  dilihat  dari lebar,  panjang    dan  dalamnya  bauran  produk. Sedangkan ketersediaan dilihat dari tersediannya  barang  yang  akan  dibeli  dan dipesan.  Toko  grosir  Wijaya  merupakan salah satu toko yang memiiki variasi atau kelengkapan  produk  yang  diunggulkan.  Toko grosir ini menyediakan berbagai barang dengan berbagai fungsi dan merek yang banyak dicari oleh  kosumen.  Berdasarkan  hasil  wawancara dari  pemilik  Toko,  dalam  membantu  dan mengupayakan  kepuasan  konsumen  Toko Grosir  Wijaya  selalu  melakukan  pencatatan secara  sistematis  mengenai  jenis  produk  yang banyak  dicari  oleh  konsumen.  Kemudian produk  baru  yang  memiliki  tingkat  pencarian paling  banyak  akan  disediakan  oleh  toko Wijaya untuk dijual kepada para konsumen.
Selanjutnya variabel keenam yang dapat mempengaruhi  kepuasan  konsumen  adalah display layout. Display layout merupakan suatu desain penataan suatu produk sehingga terlihat menarik. Menurut Alma (2016:189) pengertian display yaitu “keinginan membeli sesuatu, yang tidak didorong oleh seseorang, tetapi didorong oleh  daya  tarik  atau  oleh  penglihatan  ataupun oleh  perasaan  lainnya.” Display layout merupakan tata letak produk, kasir dan arus lalu lalang  konsumen  di  dalam  toko.  Pemilik  dan pengelola  harus  merancang  tata  letak  produk yang  menarik  dan  mudah  dijangkau  oleh konsumen. Display  layout produk  juga  harus
memudahkan  konsumen  berjalan  dan  berlalu lalang  sehingga  konsumen  bisa  mencari  dan memperoleh  barang  yang  dibutuhkan  dengan mudah  dan  cepat.  Toko  grosir  Wijaya merupakan toko grosir yang menerapkan sistem self  service dengan  penataan  produk  yang dibuat sesuai dengan pemilihan lokasi ( location ), pengelompokan produk ( grouping), penataan muka  pajangan  ( facing ),  bentuk  atau pola display ( pattern )  dan  ketinggian  posisi display ( position ). Hal tersebut dilakukan guna memberikan kenyamanan dan kepuasan konsumen ketika berbelanja sehingga teknik ini merupakan  salah  satu  keunggulan  dari  toko grosir  Wijaya  dibandingkan  dengan  toko-toko grosir lain yang berada di wilayah Kecamatan Kertosono.
Adapun  yang  menjadi  alasan  dan pertimbangan  dalam  memilih  judul  penelitian ini  secara  objektif  adalah  peneliti  telah melakukan  kegiatan  pra  riset  sebelumnya kepada  30  konsumen  di  lokasi  toko  grosir Wijaya  yang  dipilih  secara  acak.  Dengan menawarkan enam faktor yang dapat mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Berikut merupakan pemaparan hasil penelitiannya.
Tabel 1.4 Hasil Survey Pra Riset
Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Jumlah Konsumen 1. Lokasi 5 2. Harga 10 3. Kualitas Pelayanan 3 4. Kualitas Produk 1 5. Kelengkapan Produk 6 6. Display Layout 5 TOTAL 30 Sumber: Hasil Survey 30 Konsumen Toko grosir Wijaya Berdasarkan data pada tabel 1.4 terdapat empat faktor yang dominan dalam memengaruhi  kepuasan  konsumen  pada  toko grosir Wijaya yaitu: Lokasi, harga, kelengkapan produk dan display layout . Maka
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
dari itu peneliti memutuskan untuk mengambil variabel lokasi, harga, kelengkapan produk dan display  layout sebagai  fokus  utama  dalam variabel x pada penelitian ini.
Toko grosir Wijaya merupakan perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  bisnis swalayan.  Toko  grosir  Wijaya  berlokasi  di  Jl. Supriyadi  No.51  A,  Kudu,  Kec.  Kertosono, Kab.  Nganjuk,  Jawa  Timur.  64312.  Peneliti memilih  toko  grosir  Wijaya  karena  toko  ini merupakan  salah  satu  toko  grosir  yang  paling ramai  di  Kecamatan  Kertosono  Kabupaten Nganjuk. Selain itu pendapatan yang diperoleh terus mengalami peningkatan yang stabil sejak awal  berdiri  pada  tahun  2010.  Toko  grosir Wijaya telah melakukan upgrade baik dari segi lokasi, pelayanan serta fasilitas yang digunakan demi memuaskan konsumen. Kepuasan konsumen  akan  banyak  memberikan  dampak positif  bagi  keberlangsungan  suatu  usaha. Apabila  toko  dapat  memberikan  kepuasan konsumen  maka  secara  otomatis  akan  timbul loyalitas konsumen terhadap toko tersebut.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  di atas, diketahui bahwa mengutamakan kepuasan konsumen  merupakan  sesuatu  yang  penting dalam  keberlangsungan  suatu  bisnis.  Maka penting bagi perusahaan untuk memperhatikan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan  konsumen.  Dari  hasil  pra  penelitian diketahui  bahwa  faktor-faktor  yang  paling dominan  dalam  mempengaruhi  kepuasan konsumen  adalah  lokasi,  harga,  kelengkapan produk  dan display  layout Oleh  karena  hal tersebut  peneliti  berupaya  untuk  menguji hipotesis:
1. H 1 :  Lokasi  diduga  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pada  toko  grosir  Wijaya  Kecamatan Kertosono Kabupaten Nganjuk.
2. H 2 :  Harga  diduga  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pada  toko  grosir  Wijaya  Kecamatan Kertosono Kabupaten Nganjuk.
3. H 3 : Kelengkapan Produk diduga
berpengaruh  positif  signifikan  terhadap
kepuasan konsumen pada toko grosir Wijaya Kecamatan Kertosono Kabupaten Nganjuk. 4. H 4 : Display  Layout diduga  berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko grosir Wijaya Kecamatan Kertosono Kabupaten Nganjuk. 5. H 5 : Lokasi, harga, kelengkapan produk dan display  layout diduga  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen pada  toko  grosir  Wijaya  Kecamatan Kertosono Kabupaten Nganjuk.

## LANDASAN TEORI Manajemen Pemasaran
Menurut Agustina, manajemen pemasaran merupakan usaha untuk merencanakan, mengimplementasikan (mengarahkan/mengkoordinir) serta mengendalikan  kegiatan  pemasaran  dalam suatu organisasi agar tercapai tujuan organisasi secara efisien dan efektif (Agustina, 2011).
1. Pengertian dan Ruang Lingkup Pemasaran Dalam  perusahan  bisnis,  pemasaran menghasilkan  pendapatan  yang  dikelola oleh  manajemen  keuangan  dan  kemudian didayagunakan  oleh  manajemen  produksi untuk  menghasilkan  produk  ataupun  jasa. Tantangan bagi pemasaran adalah memperoleh pendapatan dengan menyediakan  kebutuhan  para  konsumen pada tingkat laba tertentu tanpa melupakan tanggung  iawab  sosial  (Thamrin,  2016). Pemasaran  mencakup  beberapa  kegiatan sebagai berikut:
a Menganalisa  dan  mencari  apa  yang diinginkan oleh konsumen; b Kemudian merencanakan serta mengembangkan  produk  atau  jasa yang  diinginkan  oleh  konsumen tersebut;
c Dan  kemudian  melakukan  penetapan harga  menggunakan  metode  yang sesuai  untuk  kemudian  dipromosikan dan didistribusikan.
Berdasarkan pernyataan-pernyataan  tersebut,  secara  formal
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
pemasaran adalah keseluruhan sistem kegiatan bisnis  yang  dirancang  untuk  merancang, menentukan  harga,  mempromosikan  produk, serta  mendistribusikan  barang  ataupun  jasa yang dibutuhkan konsumen.

## Strategi Pemasaran
Dalam  proses  merumuskan  strategi pemasaran,  berikut  tahapan  sekaligus  kunci dalam manajemen pemasaran:
1. Strategi Segmentasi Pasar Menurut  Assauri,  segmentasi  pasar adalah  proses  pembagian  pasar  ke  dalam kelompok  pelanggan  dengan  kebutuhan  yang sama  dan  memiliki  ciri-ciri  yang  dapat diarahkan  atas  tanggapan  mereka,  sehingga dapat  diperlakukan  bagi  produk  tertentu  yang ditawarkan,  termasuk  program  pemasarannya (Assauri, 2013).
2. Strategi Penentuan Pasar Sasaran Penentuan  pasar  sasaran  terdiri  atas pengevaluasian  dan  pemilihan  satu  atau  lebih segmen pasar yang sesuai dengan kemampuan organisasi. Mayoritas perusahaan melayani satu segmen  tunggal  saat  awal  memasuki  pasar, kemudian menambah segmen dan memperluas secara vertikal dan horizontal.
3. Strategi Penentuan Posisi Pasar Positioning atau  penentuan  posisi  pasar merupakan strategi untuk menempatkan produk di  benak  konsumen.  Tujuan  dari positioning adalah agar produk tersebut dapat meraih posisi yang  diinginkan  produsen  di  pasar.  Untuk meningkatkan posisi perusahaan di pasar, dapat dilakukan strategi aliansi bisnis yang berfokus pada perluasan atau peningkatan pangsa pasar. Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen merupakan indikator  penting  untuk  pengukuran  kinerja pengoperasian  bisnis  perusahaan.  Hal  ini disebabkan oleh kepuasan pelanggan merupakan  kekuatan  untuk  mendukung  masa depan profitabilitas suatu perusahaan. Menurut Irawan  kepuasan  konsumen  adalah  hasil  dari akumulasi  dari  konsumen  setelah  menikmati barang atau jasa. Konsumen akan merasa puas apabila kualitas produk yang didapat melebihi
ekspektasi. Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak  puas  apabila  harapannya  lebih  tinggi daripada kualitas produk yang didapatkan. Oleh karena  itu,  setiap  transaksi  yang  dilakukan konsumen akan memberikan pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Konsumen yang puas  adalah  konsumen  yang  tanpa  diminta berbagi pengalamannya dengan konsumen lain (Swastha, 2008). Kepuasan konsumen merupakan faktor kunci bagi konsumen dalam melakukan  pembelian  ulang  yang  merupakan porsi terbesar dari volume penjualan. Menurut Meithiana  (2019:95)  kepuasan  konsumen secara  inklusif  dapat  ditentukan  oleh  persepsi terhadap  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk, harga,  lokasi,  faktor  situasi  dan  faktor  pribadi (kebutuhan).

## Lokasi
Lokasi  adalah  penempatan    atau  letak suatu  benda  yang  berada  di  permukaan  bumi. Lokasi  merupakan  tempat  dimana  biasanya orang-orang  datang.  Lokasi  dalam  konteks pemasaran berarti tempat yang khusus dan unik dimana  lahan  tersebut  dapat  digunakan  untuk berbelanja. Menurut Fandy Tjiptono (2009:92) lokasi  usaha  adalah  tempat  perusahaan beroperasi  atau  tempat  perusahaan  melakukan kegiatan  untuk  menghasilkan  barang  dan  jasa yang mementingkan segi ekonominya. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  lokasi adalah  suatu  letak  atau  tempat  yang  tetap dimana orang bisa berkunjung untuk berbelanja,  tempat  itu  dapat  berupa  pertokoan ataupun stand di dalam maupun luar gedung.
Lokasi yang strategis dapat mempengaruhi seseorang untuk timbul keinginan berbelanja, misalnya terletak di arus bisnis,  terletak  di  samping jalan  raya,  ataupun di  kawasan  ramai  penduduk.  Pemilihan  lokasi yang  tepat  sangat  menentukan  keberhasilan perusahaan. Untuk seleksi  lokasi  pada perusahaan perlu mempertimbangkan jaraknya ke  bahan  baku,  tenaga  kerja  serta  pelanggan (Render, 2001).
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  harga adalah  sejumlah  uang  yang  ditagih  atas  suatu produk atau jasa, atau jumlah semua nilai yang diberikan  oleh  pelanggan  untuk  mendapatkan keuntungan  dari  memiliki  atau  menggunakan suatu produk atau jasa (Kotler, 2002). Menurut Mc Cartgy harga adalah apa yang di bebankan untuk  sesuatu  (Marius,  2002).  Harga  dapat berubah-ubah  dengan  cepat  pada  saat  yang sama  penetapan  harga  dan  persaingan  harga adalah  masalah  utama  yang  banyak  dihadapi eksekutif pemasaran. Harga sendiri merupakan suatu  permainan  dalam  pemasaran,  apabila harga  yang  ditetapkan  oleh  penjual  terlalu tinggi maka harga tersebut sulit dijangkau oleh konsumen dan akan berdampak pada penurunan pemasaran suatu produk di perusahaan  tersebut.  Sebaliknya,  ketika  harga yang ditetapkan oleh perusahaan terlalu rendah maka akan berdampak pada rendahnya tingkat profitabilitas  serta  akan  memunculkan  stigma buruk pada konsumen misalnya konsumen akan menganggap  barang  yang  ditawarkan  dengan harga rendah tersebut merupakan barang lama atau barang dengan kualitas buruk. Berdasarkan  hal-hal  tersebut  harga  dari  suatu barang  dapat  mencerminkan  kualitas  yang dimilikinya (Hesti, 2016).
Kelengkapan Produk
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk memuaskan keinginan  atau  kebutuhan.  Menurut  Utami, kelengkapan  produk  adalah  yang  menyangkut kedalaman,  luas,  dan  kualitas  produk  yang ditawarkan  beserta  ketersediannya  di  toko setiap  saat.  Sedangkan  menurut  Kotler kelengkapan produk adalah tersedianya semua jenis  produk  yang  ditawarkan  untuk  dimiliki, dipakai  atau  dikonsumsi  oleh  konsumen  yang dihasilkan oleh suatu produsen.  Dapat disimpulkan bahwa kelengkapan produk adalah macam-macam produk dalam artian kelengkapan  produk  mulai  dari  merk,  kualitas serta ketersediaan produk tersebut setiap saat di toko.
Konsumen  akan  melihat  suatu  produk berdasarkan  pada  karakteristik  atau  ciri,  atau atribut  produk  dari  produk  tersebut  (Kotler, 2002).  Ragam  produk  yang  disediakan  oleh toko harus sesuai dengan harapan belanja pasar sasarannya.  Hal  inilah  yang  sebenarnya menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan persaingan antar pasar. Pemilik ritel mampu menyediakan ragam produk yang memang benar-benar dibutuhkan para konsumen  (Sopiah,  2008).  Menurut  Christina (2010) Indikator kelengkapan produk, yaitu: 1) Keragaman produk yang dijual 2) Variasi produk yang dijual 3) Ketersediaan produk yang dijual 4) Macam merek yang tersedia Display Layout
Menurut Alma (2014) Display layout tata letak  produk,  kasir  dan  arus  lalu  lalang konsumen  di  dalam  toko.  Menurut  Alma pengertian display yaitu  keinginan  membeli sesuatu,  yang  tidak  didorong  oleh  seseorang, tetapi  didorong  oleh  daya  tarik  atau  oleh penglihatan  ataupun  oleh  perasaan  lainnya. Sedangkan  menurut  Sopiah  dan  Syahabudhin display merupakan suatu usaha yang dilakukan untuk  menata  barang  yang  mengarahkan pembeli  agar  tertarik  untuk  melihat  dan membeli (Alma, 2014).
Teknik display meliputi penataan produk, penerangan, temperature , music , dan warna cat bangunan  yang  tujuannya  adalah  membuat pengunjung  lebih  betah  dalam  berbelanja. Pemilik  dan  pengelola  harus  merancang  tata letak  produk  yang  menarik  dan  mudah dijangkau oleh konsumen. D isplay layout juga harus  memudahkan  konsumen  berjalan  dan berlalu  lalang  sehingga  ia  bisa  mencari  dan memperoleh  barang  yang  dibutuhkannya dengan mudah dan cepat. Prinsipnya, tata letak semua  elemen  di    dalam  toko  harus menciptakan suasana yang menyenangkan bagi semua  pihak  baik  konsumen,  karyawan,  dll (Yuliana, 2015).
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  pendekatan  kuantitatif yang berjenis asosiasi. Populasi pada penelitian ini  adalah  konsumen  toko  grosir  Wijaya Kecamatan  Kertosono  Kabupaten  Nganjuk. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik non  probability  sampling dengan  jenis purposive  sampling. Skala  pengukuran  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  skala Likert. Sedangkan teknik analisis data menggunakan  teknik  analisis  regresi  linier berganda dengan pengujian hipotesis menggunakan uji t (parsial) dan uji F (simultan) yang diolah dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics Versi  25.  Data  penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden. Dikarenakan populasi penelitian bersifat infinite (tidak  diketahui  jumlahnya)
maka jumlah responden ditentukan menggunakan rumus Roscoe. Menurut Roscoe ukuran  sampel  yang  layak  dalam  penelitian adalah  30  sampai  dengan  500,  kemudian  jika analisis multivariate dilakukan dalam penelitian  dalam  bentuk  korelasi  atau  regresi maka  jumlah  anggota  sampel  setidaknya sepuluh kali lebih besar daripada variabel yang sedang  diteliti  (Sugiyono,  2015).  Dikarenakan pada penelitian ini terdiri dari 5 variabel yaitu 4 variabel  independen  dan  1  variabel  dependen maka  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini adalah 5 x 10 = 50 responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  merupakan  metode meringkas, mengorganisasikan dan menyederhanakan  data,  sehingga  data  metah lebih  mudah  di  baca  dan  dipahami  (Mauludi, 2020).  Berikut  adalah  paparan  hasil  analisis deskriptif dari jawaban responden.
Tabel 1. Hasil Analisis Deskriptif
Item Frekuensi Jawaban Rata- Rata
5 4 3 2 1
X 1.1.1 24 20 6 0 0 4,26
X 1.1.2 25 19 6 0 0 4,38 X 1.2.1 12 27 10 1 0 4,00
X 1.2.2 18 26 6 0 0 4,24 X 1.3.1 11 21 15 3 0 3,08 X 1.3.2 12 22 12 4 0 3,84 X 1.4.1 22 19 8 1 0 4,24 X 1.4.2 17 22 10 1 0 4,01 X 1.5.1 18 20 11 1 0 4,01 X 1.5.2 16 23 11 0 0 4,01 X 2.1.1 15 23 11 1 0 4,04 X 2.1.2 12 12 24 2 0 3,68 X 2.2.1 6 20 15 7 2 3,42 X 2.2.2 13 24 13 0 0 4,00 X 2.3.1 18 18 13 1 0 4,06 X 2.3.2 19 21 10 0 0 4,18 X 2.4.1 16 26 8 0 0 4,16 X 2.4.2 18 27 5 0 0 4,26 X 3.1.1 28 18 4 0 0 4,48 X 3.1.2 23 22 5 0 0 4,36 X 3.2.1 18 21 10 1 0 4,12 X 3.2.2 17 24 8 1 0 4,14 X 3.3.1 21 16 13 0 0 4,16 X 3.3.2 22 20 8 0 0 4,28 X 3.4.1 21 16 13 0 0 4,16 X 3.4.2 20 19 9 2 0 4,14 X 4.1.1 12 29 8 1 0 4,08 X 4.1.2 15 25 9 1 0 4,08 X 4.2.1 21 17 12 0 0 4,18 X 4.2.2 9 20 18 3 0 3,07 X 4.3.1 13 26 11 0 0 4,04 X 4.3.2 11 23 15 1 0 3,88 Item Frekuensi Jawaban Rata- rata 5 4 3 2 1 Y 1.1.1 11 30 8 1 0 4,02 Y 1.1.2 8 32 10 0 0 3,96 Y 1.2.1 11 28 11 0 0 4,00 Y 1.2.2 10 16 24 0 0 3,72 Y 1.3.1 14 22 14 0 0 4,00 Y 1.3.2 19 21 10 0 0 4,18
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2023) Berdasarkan tabel 1 di atas, menunjukkan bahwa  kategori  yang  paling  banyak  dipilih responden  adalah  4  (Setuju)  dan  5  (sangat setuju).

## Uji Validitas
Uji  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk mengukur valid atau tidaknya item pernyataan kuesioner, dimana pada penelitian ini menggunakan  metode Pearson’s  Product Moment Correlations . Dengan nilai r tabel adalah 0,2787.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variab el Indik ator Cor rect Item
Total Pearson Correlation > K et Lokasi (X 1 ) X 1.1.1 0,52 5 V alid
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online) X 1.1.2 0,60
2 V
alid
X 1.2.1 0,61 7 V
alid
X 1.2.2 0,66 8 V
alid
X 1.3.1 0,70 1 V alid X 1.3.2 0,75 3
V alid X 1.4.1 0,73
0 V alid X 1.4.2 0,73
5 V alid X 1.5.1 0,67
6 V
alid X 1.5.2 0,77
1 V alid
Harga (X 2 ) X 2.1.1 0,79
8 V alid X 2.1.2 0,65
5 V
alid X 2.2.1 0,50
8 V alid X 2.2.2 0,72
4 V alid X 2.3.1 0,74
1 V
alid X 2.3.2 0,64
8 V alid X 2.4.1 0,74
4 V alid X 2.4.2 0,74
1 V
alid
Kelengk apan Produk (X 3 ) X 3.1.1 0,64 0 V
alid X 3.1.2 0,70
8 V alid X 3.2.1 0,76
6 V alid X 3.2.2 0,79 2 V
alid X 3.3.1
0,69
5 V alid X 3.3.2 0,69
6 V alid X 3.4.1 0,74 0 V
alid X 3.4.2
0,76 9
V
alid Display Layout (X 4 ) X 4.1.1 0,65
4
V alid X 4.1.2 0,77 3 V alid X 4.2.1
0,70 6
V
alid X 4.2.2 0,71
8
V alid X 4.3.1
0,75
1 V alid X 4.3.2 0,75 3 V alid Kepuas an Konsumen (Y) Y 1.1.1 0,63 0 V alid Y 1.1.2 0,76 2 V alid
Y 1.2.1 0,78 4 V
alid
Y 1.2.2 0,69
7 V alid
Y 1.3.1 0,85
4 V alid
Y 1.3.2 0,82
2 V alid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2023)

## Uji Reliabilitas
Uji  ini  digunakan  untuk  melihat  apakah ada  item  pernyataan  kuesioner  reliabel  atau tidak, dengan menggunakan metode Cronbach’s Alpha .  Item  kuesioner  dinyatakan reliabel apabila nilai Cronbach Alpha > 0,60 .
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variab el Cronb ach’s Alpha Ketera ngan Lokasi (X1) 0,873 Reliab el Harga (X2) 0,833 Reliab el Keleng kapan Produk (X3) 0,871 Reliab el Display Layout (X4) 0,819 Reliab el Kepuas an Konsumen (Y) 0,850 Reliab el Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
(2023)
Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui  apakah  suatu  distribusi  data variabel-variabel  penelitian  normal  atau  tidak. Uji normalitas pada data ini dilakukan dengan menggunakan uji Kolmogrov-Smirnov. Dimana  residual  dinyatakan  berdistribusi normal  apabila  memiliki  nilai  Sig.  lebih  dari 0,05.  Dari  hasil  pengolahan  data  dengan  IBM SPSS Statistics 25 diperoleh nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,200 yang artinya nilai Sig. lebih  besar  dari  0,05  maka  dapat  disimpulkan bahwa  secara  residual  seluruh  data  yang  ada berdistribusi normal.
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)

## 2. Uji Multikolinearitas
Dari  hasil  pengolahan  data  dengan  IBM SPSS  Statistics  25  diketahui  bahwa  nilai Tolerance variabel  lokasi  0,378  dan  nilai  VIF 2,646,  pada  variabel  harga  nilai tolerance sebesar  0,374  dan  nilai  VIF  2,670,  pada variabel  kelengkapan  produk  nilai tolerance sebesar 0,437 dan nilai VIF sebesar 2,288, pada variabel display  layout nilai tolerance sebesar 0,375  dengan  nilai  VIF  2,670.  Jadi  dapat disimpulkan  bahwa  semua  variabel  pada penelitian ini terbebas dari gejala
multikolinieritas  karena  nilai tolerance pada masing-masing variabel lebih dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari 10.
3. Uji Heteroskedastisitas
Pengujian  ini  dilakukan  dengan  tujuan untuk menentukan apakah model regresi terjadi ketidaksamaan  varians  dari  residual  suatu pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Uji  ini menggunakan uji scatterplot
Sumber: Data Primer (2023) Dari  hasil  analisis  gambar  4.1  tidak terlihat  pola  yang  jelas,  serta  titik-titik menyebar  diatas  dan  dibawah  angka  0  pada sumbu Y, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.
Uji Regresi Linier Berganda
Persamaan regresi yang dihasilkan adalah Y  =  1.734  +  0.009X 1 +  0,213X 2 + 0.188X 3 +  0.362X 4 dimana  semua  variabel memiliki nilai koefisien positif. Artinya setiap peningkatan variabel bebas satuan, maka akan meningkatkan  kepuasan  konsumen  sebesar koefisien regresinya.

## Uji Parsial atau Uji t
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  bebas  secara  individual terhadap  variabel  terikat,  dimana  pada penelitian  ini  menggunakan  taraf  signifikansi 5%.
Tabel 4. Hasil Uji t Coefficients a Model Unsta ndardized Coefficients S tandardi zed
Coeffici ents t S ig. B S td. Erro r B eta 1 (
Constan t) 1 .734 2 .351 . 738 . 465 L okasi . 009 . 091 . 014 . 104 . 918 H arga . 213 . 102 . 287 2 .081 . 043 K elengka pan Produk . 188 . 093 . 259 2
.030 . 048 D isplay Layout . 362 . 134 . 372 2 .701 . 010

## a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber:  hasil  pengolahan  data  primer (2023)
Berdasarkan  tabel  4,  hasil  pengujian hipotesis dengan uji t dapat disimpulkan bahwa: 1. Hipotesis pertama berdasarkan hasil analisis pada  tabel,  didapat  koefisien  regresi  b 1 = 0,009,  artinya  ada  pengaruh  positif. Sedangkan  nilai  signifikansi  X 1 (lokasi) adalah 0,918 > 0,05 atau thitung X 1 (lokasi) 0,104 < 2,0141, dengan demikian maka tidak berpengaruh  terhadap  profitabilitas  atau tidak  signifikan.  Sehingga  Lokasi  (X 1 ) berpengaruh  positif  tidak  signifikan  atau tidak  ada  pengaruh  terhadap  kepuasan konsumen  (Y).  Maka  keputusannya  adalah Tolak H a dan terima H 0 . 2. Hipotesis  kedua  berdasarkan  hasil  analisis pada  tabel,  didapat  koefisien  regresi  b2  = 0,213,  artinya  ada  pengaruh  positif. Sedangkan  nilai  signifikansi  X 2 Harga adalah 0,043 < 0,05 atau  thitung X 2 (Harga) 2,081  >  2,0141,  dengan  demikian  maka
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
berpengaruh  terhadap  profitabilitas  dan signifikan. Sehingga Harga (X 2 ) berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan
konsumen (Y). Maka keputusannya  adalah  Tolak  H 0 dan  terima H a . 3. Hipotesis  ketiga  berdasarkan  hasil  analisis pada  tabel,  didapat  koefisien  regresi  b 3 = 0,188,  artinya  ada  pengaruh  positif.
Sedangkan nilai signifikansi X 3 (Kelengkapan  Produk)  adalah  0,048 <  0,05 atau  thitung  X 3 adalah  2,030  >  2,0141, dengan demikian maka berpengaruh terhadap  profitabilitas  dan  signifikan. Sehingga Kelengkapan produk (X 3 ) berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan
konsumen (Y).
Maka keputusannya adalah tolak H 0 dan terima H a . 4. Hipotesis keempat berdasarkan hasil analisis pada  tabel,  didapat  koefisien  regresi  b 4 = 0,362,  artinya  ada  pengaruh  positif. Sedangkan  nilai  signifikansi  X 4 ( Display Layout ) adalah 0,010 < 0,05, atau thitung X 4 adalah  2,701  >  2,0141,  dengan  demikian maka  berpengaruh  terhadap  profitabilitas dan signifikan. Sehingga display layout (X 4 ) berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan konsumen (Y). Maka keputusannya adalah tolak H 0 terima H a .

## Uji Simultan atau Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama terhadap variabel kepuasan konsumen.
Tabel 5. Hasil Uji F Model F Sig. Regressio n 23,98 2 0,00 0 Sumber:  Hasil  pengolahan  data  primer (2023) Kriteria pengambilan keputusannya adalah H0 diterima, apabila F hitung < F tabel pada tarafsignifikansi  alpha  =  5%  dan  H a diterima apabila  F hitung >  F tabel pada  taraf  signifikansi alpha = 5%. Nilai tabel berdasarkan ketentuan α  = 0,05, kemudian df1 = 5-1= 4 dan df2 = 50- 5 = 45. Maka didapatkan F tabel sebesar 2,58.
Dari uji F pada tabel 4.50 didapatkan nilai F  hitung  sebesar  23,982  dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,000.  Nilai  signifikansi F hitung 0,000  <  0,05  sedangkan  F hitung sebesar 23,982  >  2,58.  Berdasarkan  hasil  pengujian variabel  secara  simultan  dapat  disimpulkan bahwa  H 0 ditolak  dan  H 5 diterima,  karena  F hitung  lebih  besar  dari  F  tabel  dengan signifikansi F hitung lebih kecil daripada Nilai alpha (5%). Sehingga dapat disimpulkan bahwa lokasi, harga, kelengkapan produk dan display layout secara  simultan  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada toko  grosir  Wijaya  Kecamatan  Kertosono Kabupaten Nganjuk.

## Uji Koefisien Determinasi
Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa  besar  kemampuan  variabel  bebas dalam mempengaruhi variabel terikat.
Tabel 6. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b M odel R R Squa re A djusted R Square S td. Error of the Estim ate 1 . 825 a . 681 .6 52 1 .901
a.  Predictors:  (Constant),  Display
Layout, Harga, Kelengkapan Produk, Lokasi
b.  Dependent  Variable:  Kepuasan

## Konsumen
Sumber:  Hasil  pengolahan  data  primer (2023)
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data dengan bantuan IBM SPSS Statistics 25 dapat diketahui nilai koefisien determinasi dari angka Adjusted R Square sebesar 0,652 atau (65,2%). Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  kepuasan konsumen pada toko grosir Wijaya dipengaruhi oleh  lokasi,  harga,  kelengkapan  produk  dan display  layout sebesar  65,2%.  Sedangkan sisanya  sebesar  34,8%  dipengaruhi  oleh
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
variabel  lain  diluar  variabel  yang  digunakan dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan dengan menyebar angket pertanyaan kepada  para  konsumen  toko  grosir  Wijaya Kertosono,  kemudian  peneliti  olah  dengan aplikasi  SPSS.25  diperoleh  hasil  bahwa variabel  lokasi  secara  parsial  berpengaruh positif  dan tidak  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen. Dari pengujian hipotesis Ha ditolak artinya hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini yaitu “ Terdapat pengaruh positif signifikan  antara  lokasi  (X 1 )  Terhadap Kepuasan Konsumen (Variabel Y) tidak dapat diterima kebenarannya. Dari hasil analisa data yang  telah  dilakukan  dapat  diketahui  bahwa lokasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hasil  penelitian  yang  membuktikan bahwa  H a ditolak  H 0 diterima  artinya  lokasi secara individual berpengaruh positif dan tidak signifikan, maknanya baik tidaknya lokasi toko grosir  Wijaya  saat  ini  tidak  mempengaruhi kepuasan  konsumen.  Hal  ini  bisa  disebabkan karena  konsumen  memiliki  persepsi  bahwa lokasi  yang  strategis  saja  tidak  cukup  untuk membuat kepuasan konsumen meningkat.
Hasil ini tidak sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Render dalam buku Prinsip- Prinsip Manajemen yakni lokasi yang strategis dapat  mempengaruhi  seseorang  untuk  timbul keinginan berbelanja, misalnya terletak di arus bisnis,  terletak  di  samping jalan  raya,  ataupun di  kawasan  ramai  penduduk.  Pemilihan  lokasi yang  tepat  sangat  menentukan  keberhasilan perusahaan (Render, 2001).
Serta  penelitian  yang  dilakukan  oleh Darwin  Lie  dalam  jurnal  penelitiannya  yang berjudul “Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan
Konsumen pada Kedai Kopi Baravi Pematangsiantar”.  Yang  menyatakan  bahwa adanya  hubungan  yang  positif  dan  signifikan antara  variabel  lokasi  terhadap  kepuasan konsumen Kedai Kopi Baravi Pematangsiantar (Darwin Lie, 2021). Dan penelitian skripsi yang
dilakukan oleh Syahidin dalam jurnal penelitiannya yang berjudul “Analisis Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan  Pelanggan  pada  Bengkel  Andika Teknik  Kemili  Bebesen  Takengon”.  Yang menyatakan  bahwa  lokasi  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Bengkel  Andika  Teknik  Kemili  Bebesen Takengon (Syahidin, 2022).
Namun,  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian skripsi yang dilakukan oleh Lina Sari Situmeang  dengan  judul  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Rumah  Makan Istana  Hot  Plate  Medan.  Yang  menyatakan bahwa tidak adanya pengaruh positif signifikan antara  lokasi  dan  kepuasan  konsumen  (Lina, 2017).  Lokasi  memiliki  pengaruh  yang  positif namun  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.  Dimana  lokasi  yang  ditawarkan toko  grosir  Wijaya  mempengaruhi  tinggi rendahnya kepuasan konsumen, namun memiliki  pengaruh  yang  tidak  signifikan. Kondisi  tersebut  menunjukkan  lokasi  tidak dapat berkontribusi besar terhadap peningkatan kepuasan  konsumen.  Sehingga  H a dikatakan tidak diterima atau tidak terbukti. Hal ini terjadi karena tidak semua konsumen hanya menerima kepuasan melalui baiknya lokasi yang dimiliki toko  grosir  Wijaya,  namun  juga  terdapat konsumen  yang  merasakan  kepuasan  tinggi karena dipengaruhi oleh faktor lainnya.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan dengan menyebar angket pertanyaan kepada  para  konsumen  toko  grosir  Wijaya Kertosono,  kemudian  peneliti  olah  dengan aplikasi  SPSS  25.0  diperoleh  hasil  bahwa variabel harga secara parsial memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Dari  pengujian  hipotesis  H a diterima artinya hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini yaitu “Terdapat pengaruh positif signifikan antara harga (Variabel X 2 ) Terhadap kepuasan  Konsumen  (Variabel  Y),  dapat diterima kebenarannya. Dari hasil analisa data yang  telah  dilakukan  dapat  diketahui  bahwa
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)
harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian yang membuktikan bahwa H a diterima dan H 0 ditolak artinya harga secara  individual  berpengaruh  positif  dan signifikan,  maknanya  rendah  tingginya  harga yang ditawarkan kepada konsumen mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Maka dapat  disimpulkan  bahwa  penelitian  ini membenarkan adanya pengaruh variabel harga terhadap kepuasan konsumen.
Hasil  ini  sesuai  dengan  pernyataan Hesti  Ratnatiningrum  pada  skripsinya  yang berjudul Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Bahan Bakar Jenis Pertalite di Kota Yogyakarta yakni apabila  harga  yang  ditetapkan  oleh  penjual terlalu  tinggi  maka  harga  tersebut  sulit dijangkau oleh konsumen dan akan berdampak pada  penurunan  pemasaran  suatu  produk  di perusahaan  tersebut.  Sebaliknya,  ketika  harga yang ditetapkan oleh perusahaan terlalu rendah maka akan berdampak pada rendahnya tingkat profitabilitas  serta  akan  memunculkan  stigma buruk pada konsumen misalnya konsumen akan menganggap  barang  yang  ditawarkan  dengan harga rendah tersebut merupakan barang lama atau barang dengan kualitas buruk. Berdasarkan  hal-hal  tersebut  harga  dari  suatu barang  dapat  mencerminkan  kualitas  yang dimilikinya (Hesti, 2016).
Hasil  penelitian  ini  juga  sesuai  dengan penelitian  terdahulu  Edison  dalam  jurnal penelitiannya  yang  berjudul  Hubungan  Harga dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  M-SPORT  Futsal  center.  Yang menyatakan  bahwa  harga  secara  parsial berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan kosumen (Edison, 2018).
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan dengan menyebar angket pertanyaan kepada konsumen toko grosir Wijaya Kertosono,  kemudian  peneliti  olah  dengan aplikasi  SPSS.25  diperoleh  hasil  bahwa variabel  kelengkapan  produk  secara  parsial memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap kepuasan konsumen.
Hipotesis  H a diterima  artinya  hipotesis yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  yaitu “Terdapat  pengaruh  positif  signifikan  antara Kelengkapan  Produk  (variabel  X 3 )  terhadap Kepuasan  Konsumen  (Y)”,  dapat  diterima kebenarannya.  Dari  hasil  analisa  data  yang telah  dilakukan  dapat  diketahui  bahwa kelengkapan  produk  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa  penelitian  ini  membenarkan  adanya pengaruh  antara  kelengkapan  produk  terhadap kepuasan konsumen.
Hasil  penelitian  yang  membuktikan bahwa  H a diterima  dan  H 0 ditolak  artinya kelengkapan produk secara individual berpengaruh positif signifikan, maknanya baik tidaknya kelengkapan produk yang disediakan dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen. Pada  dasarnya  produk  merupakan  elemen utama dari pemasaran, karena produk mewakili penawaran  yang  diberikan  pemasar  kepada pembeli. Apabila toko tidak dapat menyediakan kelengkapan  produk  maka  konsumen  akan beralih ke lokasi lain sesuai dengan kebutuhannya.
Hasil  ini  sesuai  dengan  teori  Sopiah yaitu ragam produk yang disediakan oleh toko harus  sesuai  dengan  harapan  belanja  pasar sasarannya.  Hal  inilah  yang  sebenarnya menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan persaingan antar pasar. Pemilik ritel mampu menyediakan ragam produk yang memang benar-benar dibutuhkan para konsumen  (Sopiah,  2008).  Serta  penelitian yang    dilakukan  oleh  Elsa  Lintang  yang berjudul “Pengaruh Kulitas Produk, Kelengkapan  Produk  dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Toko  Roti “Yulia Bakery” Kota Kediri” yang menyatakan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  signifikan antara  kelengkapan  produk  dan  kepuasan konsumen (Elsa, 2017).
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan dengan menyebar angket pertanyaan kepada  para  konsumen  toko  grosir  Wijaya Kertosono,  kemudian  peneliti  olah  dengan
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
aplikasi  SPSS  25.0  diperoleh  hasil  bahwa variabel display layout secara parsial memiliki pengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
Dari hasil pengujian hipotesis H a diterima artinya hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini yaitu “Terdapat pengaruh positif signifikan  antara display  layout (variabel  X 4 ) Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y),  dapat diterima kebenarannya. Dari hasil analisa data yang  telah  dilakukan  dapat  diketahui  bahwa display layout berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa penelitian  ini  membenarkan  adanya  pengaruh antara display  layout terhadap  kepuasan konsumen.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa H a diterima  dan  H 0 ditolak  artinya display layout secara  individual  berpengaruh  positif dan signifikan, maknanya baik tidaknya display layout yang diterapkan pada toko grosir Wijaya mempengaruhi  kepuasan  konsumen. Display merupakan  suatu  usaha  yang  dilakukan  untuk menata barang yang mengarahkan pembeli agar tertarik  untuk  melihat  dan  membeli  (Sopiah, 2008).
Hasil ini sesuai dengan teori teori bahwa display Layout  yang  baik  akan  memudahkan pemilik toko untuk memudahkan menampilkan produknya dengan baik, memudahkan konsumen berbelanja dan meningkatkan efisiensi kerja karyawan, meningkatkan keuntungan  pemilik  toko  serta  mempengaruhi perilaku  belanja  konsumen  (Ujang,  2004). Sehingga  dengan display  layout yang  baik dapat  berpotensi  meningkatkan  kepuasan konsumen.  Dengan  demikian display  layout memiliki  arti  yang  sangat  penting  bagi  bisnis toko grosir.
Serta  penelitian  yang  dilakukan  oleh Meilathy Finthasari dalam jurnal penelitiannya yang  memiliki  judul  “Pengaruh  Kualitas Produk, Display  Layout dan  Variasi  Produk Terhadap  Kepuasan  Konsumen”.    Yang menyatakan  bahwa  adanya  hubungan  yang sangat  kuat  dan  positif  antara display  layout
dengan  kepuasan  konsumen  (Meilaty,  2020). Dan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Rezky Afiahtul  yang  berjudul  “Pengaruh  Penataan ( Display ) Produk
Terhadap Kepusan Konsumen  Pada  Toko  Buku  Diskon  Togamas Supratman  Bandung”.  Yang  menyatakan bahwa penataan ( display ) produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen (Rezky, 2017).
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan dengan menyebar angket pertanyaan kepada konsumen toko grosir Wijaya, kemudian  peneliti  olah  dengan  menggunakan aplikasi  SPSS  25.0  diperoleh  hasil  bahwa hipotesis  H a diterima  artinya  hipotesis  yang diajukan  dalam  penelitian  ini  yaitu  “Terdapat pengaruh  positif  signifikan  antara  lokasi, (Variabel X 1 ), harga (Variabel X 2 ), kelengkapan  produk  (variabel  X 3 )  dan display layout (variabel  X 4 )  terhadap  Kepuasan Konsumen  (Y),  dapat  diterima  kebenarannya. Dari  hasil  analisa  data  yang  telah  dilakukan dapat diketahui bahwa lokasi, harga, kelengkapan  produk  dan display  layout berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan  konsumen.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa  penelitian  ini  membenarkan  adanya pengaruh  secara  simultan  atau  bersama-sama antara  variabel  lokasi,  harga,  kelengkapan produk  dan display  layout terhadap  kepuasan konsuemen.
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi  pada  tabel  4.51  nilai Adjust  R Square sebesar  0,652  artinya  65%  variabel dependen (kepuasan konsumen) dijelaskan oleh variabel  independen  yang  terdiri  dari  lokasi, harga, kelengkapan produk dan display layout . Sedangkan sisanya sebesar 35% dijelaskan oleh variabel  lain  diluar  variabel  yang  digunakan dalam penelitian ini.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang berkaitan  dengan  Pengaruh  Lokasi,  Harga, Kelengkapan  Produk  dan Display  Layout
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak) ISSN 2798-6535 (Online)
Terhadap kepuasan Konsumen pada toko grosir Wijaya  Kecamatan  Kertosono  Kabupaten Nganjuk.  Maka  diperoleh  kesimpulan  hasil penelitian yaitu:
1. Hasil pengujian hipotesis pertama diketahui bahwa  lokasi  (X 1 )  secara  individual berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) pada toko grosir Wijaya Kecamatan Kertosono Kabupaten  Nganjuk.  Hal  ini  menunjukkan baik  tidaknya  lokasi  akan  memberikan pengaruh  namun  tidak  signifikan  terhadap kepuasan konsumen pada toko grosir Wijaya Kecamatan Kertosono Kabupaten Nganjuk.
2. Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  diketahui bahwa  harga  (X 2 )  secara  individual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  konsumen  (Y)  pada  toko  grosir Wijaya  Kecamatan  Kertosono  Kabupaten Nganjuk. Hal ini menunjukkan semakin baik harga  pada  toko  grosir  Wijaya  Kecamatan Kertosono  Kabupaten  Nganjuk  maka  akan meningkatkan  kepuasan  konsumen  pada toko  grosir  Wijaya  Kecamatan  Kertosono Kabupaten Nganjuk.
3. Hasil pengujian hipotesis pertama diketahui bahwa  kelengkapan  produk  (X 3 )  secara individual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) pada  toko  grosir  Wijaya  Kecamatan Kertosono  Kabupaten  Nganjuk.  Hal  ini menunjukkan  semakin  baik  kelengkapan produk pada toko grosir Wijaya Kecamatan Kertosono  Kabupaten  Nganjuk  maka  akan meningkatkan  kepuasan  konsumen  pada toko  grosir  Wijaya  Kecamatan  Kertosono Kabupaten Nganjuk.
4. Hasil pengujian hipotesis pertama diketahui bahwa display layout (X 4 ) secara individual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  konsumen  (Y)  pada  toko  grosir Wijaya  Kecamatan  Kertosono  Kabupaten Nganjuk. Hal ini menunjukkan semakin baik display  layout pada  toko  grosir  Wijaya Kecamatan  Kertosono  Kabupaten  Nganjuk maka akan meningkatkan kepuasan
konsumen pada toko grosir Wijaya Kecamatan Kertosono Kabupaten Nganjuk. 5. Secara  bersama-sama  atau  simultan  lokasi (X 1 ),  harga  (X 2 ),  kelengkapan  produk  (X 3 ) dan display layout (X 4 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y)  pada  toko  grosir  Wijaya  Kecamatan Kertosono  Kabupaten  Nganjuk.  Hal  ini berarti  apabila  lokasi,  harga,  kelengkapan produk  dan display layout pada toko  grosir Wijaya  Kecamatan  Kertosono  Kabupaten Nganjuk  semakin  baik  maka  kepuasan konsumen akan meningkat.

## Saran
Bagi peneliti selanjutnya dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam melakukan penelitian serta diharapkan untuk menggunakan  alat  ukur  lain  dalam  mengukur kepuasan  konsumen  pada  suatu  perusahaan atau organisasi.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] A. Mauludi. 2020. Analisis Data dengan Statistik. Jakarta: Alim’s Publishing.
[2] Abdillah, Pius dan Danu Prasetya. 2009. Kamus  Lengkap  Bahasa  Indonesia . Surabaya: Arloka.
[3] Abdullah,  Thamrin.  2016. Manajemen Pemasaran . Depok: PT. RAJAGRAFINDO PERSADA. [4] Almunawaroh,  Tri  dan  Muhammad Ngasifudin. 2021. PENGARUH KELENGKAPAN BARANG DAN HARGA  TERHADAP  MINAT  BELANJA DI PASAR TRADISIONAL CIBEUNYING .  Jurnal  Manajemen  dan Akuntansi. Vol. 16 No. 1.
[5] Angipora,  Marius  P.  2002. Dasar-dasar Pemasaran  Cetakan  2 .  Jakarta:  PT.
RajaGrafindo Persada.
[6] Assauri, Sofjan. 2013. Strategic Marketing Sustaining Lifetime Customer
Value. Jakarta: Rajawali Pers. [7] Barokah, Rezky Afiahtul.
2017.
Pengaruh  Penataan  (Display)  Produk Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada
……………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………... ISSN 2798-6489 (Cetak)
Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6535 (Online)
Toko  Buku  Diskon  Togamas  Supratman Bandung ,  Skripsi:  Universitas  Pasundan
Bandung.
[8] Bungin,  Burhan.  2006. Metodologi
Penelitin Kuantitatif: Komunikatif,
Ekonomi,  Kebijakan  Publik  dan  Ilmu
Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana.
[9] Fatoni,  Abdurrahman.  2011. Metodologi Penelitian  dan  Teknik  Penyusunan Skripsi. Jakarta: Rineka Cipta.
[10] Finthasari,  Meilaty.  2020. Pengaruh Kualitas  Produk,  Display  Layout  dan Variasi  Produk  Terhadap  Kepuasan Konsumen, Jurnal  ekombis  review- Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis. Vol. 8 No. 2
[11] Gunadi,  Edison  dan  Sherly  Rosalina Tanoto.  2018. Hubungan  Harga  dan Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  M-SPORT  Futsal  Center Jurnal AGORA . Vol. 6 No. 1.
[12] Haryoko,  Ugeng  Budi.  2020. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pada  Firman Dekorasi  (Wedding  Organizer), POINT:
Jurnal  Ekonomi  dan  Manajemen,  Vol.  2 No.1
[13] Herlina.  2018. ANALISIS  PENGARUH HARGA DAN KELENGKAPAN PRODUK  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA DAMPAKNYA PADA  KEPUASAN  KONSUMEN. ISU TEKNOLOGI  STT  MANDALA.  VOL. 13 NO. 2
[14] Hidayat, Taufik. 2020. Skripsi: Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian.
[15] Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran & Kepuasan Pelanggan.
Surabaya: Unitomo Press. [16] Irawan,  Basu  Swasta.  2008. Manajemen
Pemasaran Modern . Yogyakarta: Liberty.
[17] James,  Roger  dan  Paul.  1995. Perilaku Konsumen Jilid 2, Edisi Keenam . Jakarta:
Binapura Aksara. [18] Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi Keduabelas Jilid Satu . Jakarta: Erlangga. [19] Kotler, Philip. 1997. Manajemen
Pemasaran Edisi Millinium 1 . Jakarta: PT Prehindo [20] Kurniawan,  Ryan  dan  Yuniar  Aisah Krismonita. 2020. Pengaruh Kelengkapan Produk dan Lokasi
Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Pada Giant  Express  Sukabumi .  Jurnal  Ilmiah Manajemen. Vol XI No. 2 [21] Laksana, Fajar. 2008. Manajemen
Pemasaran . Yogyakarta: Graha Ilmu.
[22] Lie,  Darwin.  2021. Pengaruh  Lokasi Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Kedai  Kopi  Baravi  Pematangsiantar,
Strategic: Journal of Management Sciences , Vol.1 No.2
[23] Mamah,  Desita,  Altje  Tumbel  dan Paulina Van Rate. 2015. Analisis Strategi Promosi,  Harga,  Lokasi  dan  Fasilitas Terhadap  Keputusan  Pembelian  Rumah di Citraland Manado . Jurnal EMBA. Vol. 3 No.1.
[24] Muamar dan Bio Ertanto. 2023. Analisis Pengaruh  Kelengkapan  Produk  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepusan Pelanggan  (Studi  Kasus  Toko  Metta Youth  Digital)  SAMPIT, E-Jurnal  Profit (Jurnal  Penerapan  Ilmu  Manajemen  dan Kewirausahaan). Vol. 8 No. 1
[25] Novi, Fransiska. 2018. Pengaruh Harga, Kelengkapan Produk dan Lokasi
Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen .
Universitas Sanata Dharma
[26] Nurhanifah,  Anik.  2014. ANALISIS
PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN, PROMOSI  DAN  LOKASI  TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN . DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT.  Vol.  3  No.  4. Semarang: Universitas Diponegoro.
[27] Pertiwi,  Elsa  Lintang.  2017.  Skripsi: PENGARUH KUALITAS PRODUK, KELENGKAPAN PRODUK DAN
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………… Juremi: Jurnal Riset Ekonomi
ISSN 2798-6489 (Cetak)
ISSN 2798-6535 (Online)

## KUALITAS LAYANAN
TERHADAP KEPUASAN  KONSUMEN  TOKO  ROTI
“YULIA  BAKERY”  KOTA  KEDIRI .
Kediri: Universitas Nusantara PGRI.
[28] Purnama, Nadia Ika, dkk. 2021. Pengaruh  Harga,  Kelengkapan  Produk dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di 212 Mart , Jurnal AKMAMI (Akuntansi, Manajemen, Ekonomi). Vol.
3 No.1
[29] Ratnaningrum,  Hesti.  2016.  Skripsi: Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas
Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Bahan  Bakar  Jenis  Pertalite  di  Kota Yogyakarta .  Yogyakarta:  Universitas
Sanatha Dharma.
[30] Render  dan  Jay  Heizer.  2001. Prinsip- Prinsip  Manajemen  Operasi. Jakarta: Salemba Empat.
[31] Shinta,  Agustina.  2011. Manajemen Pemasaran . Malang: UB Press.
[32] Simatupang,  Rachel  Florencia.  2019.
Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada Toko  Sepatu  Bata  MTC  Giant  Punam
Pekanbaru. Jurnal  Ilmu  Administrasi. Vol. 6 Edisi 11
[33] Situmeang,  Lina  Sari.  2017.  Skripsi:
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen  Pada  Rumah  Makan  Istana Hot Plate Medan. Medan: UIN Sumatera Utara
[34] Sopiah dan Syahibuddin. 2008.
Manajemen  Bisnis  Ritel .  Yogyakarta:
C.V ANDI OFFSET.
[35] Sugiyono.  2017. Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
[36] Sumarson.  2004. Metode  Riset  Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu.
[37] Syahidin  dan  Adnan.  2022. Analisis
Pengaruh  Harga  dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon, Jurnal GP JER, Vol. 4 No.1
[38] Taluke,  Dryon,  Ricky  S.  M  Lakat  dan Amanda Sembel. 2019. ANALISIS PREFERENSI  MASYARAKAT  DALAM PENGELOLAAN EKOSISTEM MANGROVE  DI  PESISIR  PANTAI KECAMATAN  LOLODA  KABUPATEN
HALMAHERA  BARAT. Jurnal  Spasial.
Vol. 6 No. 2
[39] Tanzeh, Ahmad. 2011. Pengantar Metodologi Penelitian \ Yogyakarta: Teras
[40] Tjiptono,  Fandy.  2009. Manajemen
Operasional . Jakarta: Ghalia Indonesia. [41] Tjiptono, Fandy. 2009. Strategi
Pemasaran . Jakarta: Andi. [42] Wakidah, Armin. 2011. Pengaruh Keragaman Produk, Lokasi dan Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  di Indomaret .  Jurnal  Artikel  Manajemen Vol.  1  No.  2.  Kediri:  Universitas Nusantara PGRI.