Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek,

## Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang
Mempengaruhi Word Of Mouth Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 1,2 Universitas Esa Unggul, Bekasi Email Corespondent : kakakikhsan22@gmail.com
Abstract    -  The purpose of this study was to determine Price Promotion, brand Image,  Food  Quality,  Perceived  Value,  Quality  of  Service  that  affect  Word  Of Mouth  and  Buyback  Intentions  mediated  by  brand  “Chatime”  Customer Satisfaction at the age of 18-24 years in Bekasi. It is hoped that this research will contribute to the theoretical or scientific level of marketing management and also have managerial implications for business management. This study uses a survey method as a data collection technique, with a questionnaire as an instrument and distributed online. The technique of determining  the research respondents used purposive sampling method. This research produces several findings, First, price promotion  has  a  significant  positive  effect  on  customer  satisfaction.  Second, brand image has a significant positive effect on customer satisfaction. Third, food quality has no significant positive effect on customer satisfaction. Fourth, service quality has an insignificant positive effect on customer satisfaction and perceived value  has  a  significant  positive  effect  on  customer  satisfactionThis  study  also found a mediating role of the customer satisfaction variable, as a factor of price promotion,  food  quality,  perceived  value  and  service  quality  influencing repurchase  intentions  and  word  of  mouth  through  customer  satisfaction.  There are  managerial  implications  in  this  study  for  brand  “Chatime”,  namely  to increase  price  promotions,  food  quality,  brand  image  and  perceived  value  and service quality to customers, and it is expected to maintain the quality of a brand but  can maintain customer expectations and can achieve customer satisfaction. with an ever-increasing number of customers.
Keywords:  Price  Promotion,  Brand  Image,  Food  Quality,  Service  Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, Word of Mouth
Abstrak  -  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  Promosi  Harga, Citra  Merek,  Kualitas  Makanan,  Nilai  Persepsi,  Kualitas  Pelayanan  yang mempengaruhi  Word  Of  Mouth  dan  Niat  Membeli  Kembali  yang  di  mediasi Kepuasan  Pelanggan  brand  “Chatime”  di  umur  18-24  Tahun  di  Bekasi. Diharapkan  penelitian  ini  memberikan  kontribusi  pada  tataran  teori  atau keilmuan  manajemen  pemasaran  dan  juga  memberikan  implikasi  dalam manajerial pada pengelolaan bisnis. Penelitian ini menggunakan metode survei sebagai teknik pengumpulan data, dengan kuesioner sebagai alat instrumen dan disebarkan secara online. Teknik penentuan responden penelitian menggunakan metode  purposive  sampling.  Penelitian  ini  menghasilkan  beberapa  temuan, pertama  Promosi  harga  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan. Kedua, citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.  Ketiga,  kualitas  makanan  berpengaruh  positif  tidak  signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Keempat, kualitas pelayanan berpengaruh positif tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  nilai  persepsi  berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. penelitian ini juga menemukan adanya peran mediasi dari variabel Kepuasan pelanggan, sebagai faktor Promosi
Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek, Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Word Of Mouth
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
harga, Citra merek, Kualitas Makanan, Kualitas Pelayanan mempengaruhi  niat membeli  kembali  dan  Word  of  mouth  melalui  Kepuasan  Pelanggan.  Terdapat implikasi  manajerial  pada  penelitian  ini  bagi  brand  “Chatime”,  yaitu  untuk meningkatkan  adanya  promosi  harga,kualitas  makanan,citra  merek  dan  nilai persepsi  serta  kualitas pelayanan pada  pelanggan,  dan  diharapkan untuk  tetap menjaga kualitas dari suatu brand melainkan bisa menjaga ekspetasi pelanggan dan bisa mencapai kepuasan pelanggan dengan pelanggan yang terus meningkat.
Kata  kunci:  Promosi  Harga,  Citra  Merek,  Kualitas  Makanan,  Kualitas Pelayanan, Nilai Persepsi, Kepuasan Pelanggan, Niat  Membeli Kembali, Word of Mouth

## PENDAHULUAN
Minuman  boba  merupakan  salah  satu minuman  yang  paling  banyak  diminati  oleh masyarakat  Indonesia  tentunya.  Perjalanan minuman  boba   terus  berkembang  hingga  saat ini,  terutama  dengan  munculnya  merek “Chatime”  ini.  Setiap  merek  bersaing  untuk menawarkan  peningkatan  inovasi  baru,  varian rasa brown sugar milk tea yang memiliki daya tarik  tersendiri  bagi  masyarakat  Indonesia  dan menjadi  salah  satu  tren  dari  tahun  2019. Munculnya  fenomena  minuman  boba  di Indonesia  akhirnya  memunculkan  peluang- peluang  bisnis  baru.  Dengan  munculnya berbagai  macam brand minuman  salah  satunya “Chatime”  di  indonesia,  perusahaan  pasti memiliki  strategi  pemasarannya  yang berbeda- beda.  Persaingan  yang  ketat  antar  kompetitor membuat perusahaan harus memikirkan identitas  produk  yang  ingin  ditunjukan,  bukan hanya  sekedar  nama  yang  unik.  Adanya karakter  masing-masing dari  brand itu  penting untuk  memberi  ciri  khas  dan  kualitas  yang spesifik.  Jadi,  setiap brand harus  memiliki karakter  dan  keunikan  masing-masing  untuk bersaing.
Indonesia  memiliki  jumlah  penduduk sebanyak  265  juta  jiwa,  dengan  berbagai generasi yang lahir di antaranya di tahun 1995 sampai 2010, dan saat ini dikenal luassebagai   generasi   Z   (Kuhs dan Saksena, 2016). Proporsi tersebut merupakan  umur  yang  usianya  bisa  dibilang sebagai di tengah-tengah dari generasi millenial dan yang termuda yaitu generasi alpha, generasi Z  juga  berpengaruh  signifikan  terhadap gaya
atau cara hidup masyarakat di Indonesia. Hal ini  disebabkan  oleh  cara  para anak  muda untuk menentukanpilihan yang hampir sepenuhnya  dipengaruhi  oleh  munculnya teknologi ponsel cerdas, meluasnya informasi di internet, dan beragam macam aplikasi pemasaran  termasuk  media  sosial  yang  sedang terkemuka  di  kalangan  18-24  Tahun  (Doub et al .,  2015).  Oleh  karena  itu,  anak  muda  di  usia 18-24  yang  bisa  dibilang  generasi  Zcenderung hidup berdampingan dengan teknologi informasi untuk kemudahan akses dan pengambilan informasi Termasuk berita terbaru tentang industri F&B, kualitas produk atau jasa yang  baik  juga  mempengaruhi  Kepuasan Pelanggan dan hal ini menjadi indikator utama perusahaan  untuk  mendapatkan  Niat  Membeli Kembali (Elam et al ., 2007).
Untuk  mengerti  bahwa  menjalankan bisnis  tidak  lepas  dari  pentingnya  upaya untuk menjual  produk  yang  ditawarkan  kepada pelanggan dengan berbagai manfaat yang dapat mendorong  pelanggan  untuk  mencobanya dengan melalui Word of mouth . Oleh karena itu Word  Of  Mouth juga  efektif  sebagai  saluran komunikasi  informal  seperti    teman  dan tetangga,  kolega,  serta  keluarga.  (Collin,  2003 dan Ivanovic, 2004) menyatakan sebuah produk informasi yang dikirim dari satu orang ke orang lain. Word  Of  Mouth cenderung  lebih  dapat dipercaya dari pada rekomendasi yang diterima melalui  saluran  pemasaran  formal,  biasanya dalam  perilaku  pelanggan,  karena  menerima kata kata dan referensi dari kerabat yang mereka kenali (Ross dan Anagement, 2012). Singkatnya, kepuasan pelanggan adalah konsep penting  dalam  pemasaran  dan  riset  pelanggan, dan  secara  luas  diyakini  bahwa  ketika
Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek, Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Word Of Mouth
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
pelanggan  puas  dengan  suatu  produk,  mereka cenderung  untuk  terus  menggunakannya  dan membeli  kembali di  kemudian  hari.  Selain  itu Word  of  mouth merupakan  salah  satu  saluran komunikasi  yang  paling  efektif  bagi  antar individu ( Ismagilova et  al .,  2017).  Hal  ini sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  yang membuktikan adanya hubungan Word Of Mouth dan kepuasan pelanggan (Laroche et al., 2005; Ramphal, 2014).
Adanya  rasa  ingin  membeli  suatu brand minuman yang baik akan bisa membentuk  suatu  pengalaman  atas  brand tersebut  dan  dapat  bisa  menimbulkan  suatu kepuasan  pelanggan terdahap niat  membeli kembali (H.  C.  Huang et  al., 2014).  Hal  ini sejalan  dengan  beberapa  penelitian  terdahulu yang  membuktikan  adanya  hubungan Niat Membeli  Kembali dan kepuasan  pelanggan (Angelo  Nicolaides,  2014;  Nicolaides,  2012; Angelo  Nicolaides,  2008;  Berliansyah  dan suroso, 2018). Kemudian untuk bisa mendatangkan  pelanggan  lebih  banyak  dan harga yang relatif lebih murah maka coba untuk mempromosikan  harga  maka  pelanggan  anak lebih  tertarik  untuk  membelinya  Bogomolova (2017).  hal  ini  sejalan  dengan  beberapa penelitian terdahulu yang membuktikan adanya promosi harga dan kepuasan pelanggan (H. C. Huang et al., 2014; Hanaysha, 2017; Widjajanta et al., 2020; Angelo Nicolaides, 2014).
Selain itu pelanggan membeli produk, tidak hanya membeli tetapi dilihat dari  seberapa bagus nilai dari merek tersebut Yu-Te Tu (2012). hal  ini  sejalan  dengan  beberapa  penelitian terdahulu  yang  membuktikan  adanya  hubungan citra  merek dengan kepuasan  pelanggan (Espinosa et al., 2018). kemudian makanan yang berkualitas  pasti  akan  mempengaruhi kepuasan pelanggan Cardello (1995). hal ini sejalan dengan beberapa penelitian terdahulu yang membuktikan adanya  hubungan kualitas  makanan dengan kepuasan  pelanggan  (A  Nicolaides,  2012; Abdullah, Hamir, Nor, et al., 2018; Banerjee dan Singhania,  2018).  studi  Yuliantoro et  al (2019) hanya  fokus  pada  keterkaitan promosi  harga , citra  merek , nilai  persepsi , word of  mouth dan Niat Membeli Kembali, Namun demikian, masih
jarang  ditemukan  penelitian  yang  membahas tentang promosi  harga,citra  merek,kualitas makanan, nilai persepsi , Word of mouth dan Niat Membeli Kembali pada brand minuman khususnya di kalangan anak muda. Penelitian ini menambahkan variable kualitas kualitas pelayanan pada sebuah produk yang mengarah ke kepuasan pelanggan
(Patma et a l., 2021;Kharisma, 2018).
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui.  Promosi  Harga,  Kualitas  Makanan, Citra  Merek,  Nilai  Persepsi,  Kualitas  Pelayanan yang  mempengaruhi Word  of  Mouth dan  Niat Membeli  Kembali  yang  di  mediasi  kepuasan pelanggan brand “Chatime” umur 18-14 Tahun di Bekasi.  Diharapkan  penelitian  ini  memberikan kontribusi  pada  tataran  teori  atau  keilmuan manajemen  pemasaran  dan  juga  memberikan implikasi  dalam  managerial  pada  pengelolaan bisnis.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Promosi Harga
Promosi  dengan  harga  yang  relatif  murah berpengaruh  besar  bagi  daya  tarik  pelanggan untuk membeli produk tersebut dengan adanya promosi  harga yang  menarik  bagi  pelanggan maka  pelanggan  tersebut  akan  membuat keputusan  atas  kualitas  dari  produk  tersebut Nicolaides  (2008).  Selain  itu  Saad  Andaleeb dan  Conway  (2006).  menyatakan  dengan adanya promosi  harga suatu  barang  sangat berpengaruh terhadap minat pelanggan terlebih lagi  dengan  adanya promosi  harga yang menarik atau unik sangat efektif mendatangkan pelanggan.  Selain  itu promosi  harga adalah strategi  umum  untuk  menarik  konsumen  dan meningkatkan  penjualan  di  industri  jasa makanan. Promosi  harga adalah  mengurangi harga  untuk  kuantitas  yang  diberikan  atau meningkatkan  kuantitas  yang  tersedia  dengan harga yang sama, sehingga meningkatkan nilai dan  menciptakan  insentif  ekonomi  untuk membeli (H.C. Huang et al., 2014).
Citra Merek Mete  dan  Davies  (2017)  mengatakan Citra Merek yakni  salah  satu  aspek  yang  penting dalam suatu produk karena mampu memberikan merek khusus  itu  tersendiri  bagi  pelanggan.
Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek, Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Word Of Mouth
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
Selain  itu  Espinosa et  al. (2018)  mengatakan bahwa  dengan  outlet  menyajikan  makanan dengan  harga  sedikit  diatas  rata-rata  dengan suasana  yang  nyaman  mampu  mendatangkan para  konsumen  mengingat Citra  merek yang sudah melekat di pikiran pelanggan.
Kualitas Makanan
Han  dan  Hyun  (2017)  menetapkan  bahwa makanan yang berkualitas
mampu mendatangkan banyak pelanggan serta pelanggan  merasa  puas  dengan  itu  maka kualitas  makanan sangat  berpengaruh  bagi datangnya  pelanggan.  Selain  itu  Nicolaides (2014)  merepresentasikan kualitas  makanan adalah  makanan  yang  baik  bagi  kesehatan maupun  cita  rasa  yang  baik  sehingga  dengan begitu kualitas  makanan dapat  menjadi kepuasan  bagi  para  pelanggan.  Abdullah, Hamir,  dan  Nor  (2018)  menyatakan  dengan berkualitasnya  suatu  makanan  tersebut  maka memberikan  suatu  kesenangan  bagi  pelanggan sehingga  makanan  yang  berkualitas  mampu mendatangkan lebih banyak pelanggan.

## Nilai Persepsi
Valarie  (1988)  menyatakan nilai  persepsi yakni  kesan  pertama  pembeli  dalam  suatu produk  setelah  membelinya  jika  menurut pandangan  tersebut  mempunyai  nilai  yang bagus  maka  pelanggan  akan  memberikan  nilai suatu  produk  itu  sendiri  secara  pribadi. Kemudian Hyun dan Han (2012)
mendefinisikan  pelanggan  yang  mempunyai Nilai Persepsi yang  bagus  akan  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan tersebut.
Kualitas Pelayanan Perwej (2019) mendefinisikan bahwa kualitas pelayanan adalah seberapa baik tingkat layanan  yang  diberikan  untuk  memenuhi harapan  konsumen  itu  sendiri.  Menyampaikan layanan  berkualitas  berarti  memenuhi  harapan pelanggan secara konsisten.
Niat Membeli Kembali
Huang et  al. (2014)  merepresentasikan konsumen yang merasa ingin kembali membeli suatu  produk  dengan  membuat  mereka  merasa produk  tersebut  bagus maka  akan  berpengaruh membuat  pelanggan  mempunyai  rasa membeli kembali .  Selain  itu,  Berliansyah  dan  Suroso (2018) menyatakan kepuasan suatu produk yang bagus maka akan muncul rasa pelanggan untuk
ingin  membeli  lagi  produk  tersebut.  Selain  itu Niat  Membeli  Kembali merupakan  hasrat  atau keinginan  yang  timbul  dalam  diri  pelanggan untuk  membeli  produk  atau  jasa  yang disukainya dan sebelumnya pernah membelinya berdasarkan  hasil  evaluasi  atas  kesesuaian kinerja  produk  atau  jasa  dengan  harapan pelanggan (Prastyaningsih et al., 2014).
Word of mouth Ismagilova et al. (2017) mengatakan Word of mouth adalah salah satu aspek terpenting dalam menyabarkan informasi dengan cepat. kemudian,  Laroche et  al. (2005)  menyatakan dengan  adanya kualitas  makanan yang  baik akan  menjadi  pemicu  adanya  informasi  dari Word  of  mouth kepada  rekan  nya  untuk mereferensikan bahwa ada makanan yang baik di  tempat  tersebut.  selain  itu  Jalilvand et al. (2017) mendefinisikan bahwa secara perorangan  mempunyai  persepsi  yang  berbeda beda  dalam  memberikan  nilai  kepada  produk atau makanan maka dari itu strategi dari Word of mouth ini mempunyai nilai penting.

## HIPOTESIS PENELITIAN Hubungan Promosi Harga dengan Kepuasan
Pelanggan.
Bogomolova (2017) menjelaskan tujuan promosi harga yakni bisa menaikan penjualan, membangun ikatan yang baik dengan pelanggan, serta siap bersaing dengan pesaing, mendatangkan pelanggan baru, serta melindungi  loyalitas  pelanggan.  (Nguyen et al., 2018;  Saad  Andaleeb  dan  Conway,  2006) menyatakan juga adanya pelayanan outlet yang bagus otomatis pelanggan akan senang dengan harga  yang  murah  serta  makanan  yang berkualitas  berharap  sesuai  dengan  ekspektasi pelanggan.  Kemudian  (Hanaysha,  2017;  H.-C. Huang et  al., 2014;  Angelo  Nicolaides,  2008) mengatakan dengan adanya promosi harga bisa mempengaruhi
kepuasan pelanggan . Yuliantoro et  al., (2020)  merepresentasikan dengan adanya promosi harga bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan .
H1: Promosi harga berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hubungan  Citra  Merek  dengan  Kepuasan Pelanggan
Mete  dan  Davies  (2019)  dan  Nicolaides
Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek, Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Word Of Mouth
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
(2008) mendefinisikan citra merek yakni aspek penting dalam pemasaran dan bersifat subjektif serta  persepsi  dibentuk  dalam  pendapat pelanggan. Espinosa et al., (2018) dengan outlet yang  memiliki  harga  yang  menengah  dan mempunyai  merek  yang  sudah  dikenal  banyak orang  maka  dengan  mudah  mendatangkan kepuasan  konsumen. Yu-Te  Tu  (2012)  dengan merek yang sudah terkenal perusahaan Starbuck akan  sangat  mampu  mendatangkan  kepuasan bagi  pelanggan.  Song  dan  Wang  (2019) mengatakan citra  merek merupakan  penyebab yang menopang menggapai kepuasan pelanggan . H2: Citra  Merek berpengaruh  positif  secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Hubungan Kualitas Makanan dengan Kepuasan Pelanggan
A  Nicolaides (2012)  dan  Peri  (2006) mengatakan kualitas  makanan dapat  diartikan sebagai makanan yang baik dan juga berkualitas yang  dapat  dimakan  dan  mengarah  kepada kepuasan  pelanggan.  Oleh  karena  itu  kualitas dapat  diartikan  memenuhi  kebutuhan  dan harapan pelanggan serta melebihi kebutuhannya.  Menurut  Cardello  (1995)  salah satu  yang  menentukan  kenaikan  produk  yakni karakteristik  itu  sendiri  karena  mempunyai peran  dalam  kenaikan  produk.  Huang et al., (2014) mengatakan dengan adanya makanan yang  berkualitas  pasti  akan  mendatangkan kepuasan  pelanggan .  Han  dan  Hyun  (2017) mendefinisikan outlet hotel  mewah  biasanya mempunyai makanan yang berkualitas sehingga banyak  mendatangkan  pelanggan.  (Abdullah, Hamir, dan Nor, 2018; Banerjee dan Singhania,
2018; A Nicolaides, 2012) biasanya jika outlet tersebut mempunyai makanan yang berkualitas maka  akan  mendatangkan  pelanggan.  Menurut Jalilvand et  al., (2017)  dengan  makanan  yang mempunyai  rasa  yang  baik  dapat  mencapai kepuasan  pelanggan tersebut  dengan  itu  juga pelanggan akan memberikan informasi ke orang terdekat dan menyebar oleh karena itu Word of mouth sangat efektif.
H3:  Kualitas  makanan berpengaruh  positif secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hubungan  antara Nilai  Persepsi dan Kepuasan Pelanggan Zeitahml (1988) mengartikan jika barang yang
mereka  beli  sesuai  ekspektasi  mereka  akan menjadi kepuasan pelanggan tersebut. Kemudian  Hyun  dan  Han,  (2012)  serta Nicolaides (2012) jika barang tersebut mempunyai kualitas yang bagus maka pelanggan  akan  merasa  puas  atau  bisa mendatangkan pelanggan lainya. Konuk (2019) dengan  adanya  makanan  yang  berkualitas  di outlet maka akan menaikan atau mendatangkan pelanggan. Jin et al., (2018) semakin berkualitas nya  makanan  tersebut  pasti  bisa  membuat kepuasan pelanggan tersebut. Ryu et al. , (2008) menyatakan  jika outlet tersebut  tidak  bisa memenuhi kepuasan pelanggan maka pelanggan merasa kurang puas tetapi jika outlet tersebut  bisa  memenuhi kepuasan  pelanggan maka pelanggan akan merasa puas.
H4:  Nilai  persepsi berpengaruh  positif  secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Hubungan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Pelanggan Prof et al ., (2014) mengatakan dengan kata lain kualitas pelayanan mempunyai sebuah perbedaan tentang harapan pelanggan dan juga kinerja  layanan  tersebut  dan  dengan  adanya pelayanan  yang  berkualitas  maka  ada  harapan pelanggan untuk tetap konsisten.
Parasuramanetal (1985) juga mengatakan untuk kualitas  produk  dan  layanan  adanya  suatu keterkaitan  antara  kepuasan  pelanggan  dengan profibilitas perusahaan dengan kata lain kualitas yang  semakin  baik  maka  akan  berpengaruh kepada kepuasan  pelanggan .  (Atmawati  dan Wahyuddin,  2004;  Khan et  al .,  2015).  juga mengatakan untuk kualitas pelayanan yang biak maka  akan  berpengaruh  yang  signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
H5: Kualitas  Pelayanan berpengaruh  positif secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan
Hubungan  antara  Kepuasan  Pelanggan  dan Niat Membeli Kembali
Menurut  Huang et  al., (2014)  menjelaskan dengan adanya rasa niat untuk membeli produk tersebut  pelanggan  bisa  langsung  membelinya baik atau tidaknya produk tersebut bisa menjadi kepuasan pelanggan .  (Berliansyah  dan  suroso, 2018; Angelo Nicolaides, 2008, 2016) mengatakan  jika cafe tersebut  mempunyai makanan  atau  minuman  yang  berkualitas  pasti pelanggan  akan  merasa  puas  sehingga  bisa
Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek, Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Word Of Mouth
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
mendatangkan lagi pelanggan tersebut tapi jika pelanggan  tidak  merasa  puas  pelanggan  akan jarang  atau  mungkin  tidak  lagi  mendatangkan cafe tersebut.  Menurut  (Anwar  dan  Gulzar, 2011;  Angelo  Nicolaides,  2008)  dengan makanan seperti cepat saji, sekarang pelanggan
rata-rata  merasa  puas  karena  makanan  yang dihidangkan cepat serta berkualitas oleh karena itu  bisa  meningkatkan kepuasan  pelanggan .  ( Moslehi  dan  Haeri,  2016)  jika  kedai  kopi tersebut memiliki rasa yang baik dan berkualitas bisa dengan cepat
mendatangkan pelanggan. Menurut (Zhang dan Prasongsukarn, 2017) dengan sudah terbuktinya kualitas  kopi  di Starbucks dan Starbucks juga sudah jadi ikon untuk kopi yang sudah terkenal maka pelanggan sudah pasti percaya dengan tempat kopi itu
H6: Kepuasan Pelanggan berpengaruh   positif secara  signifikan  terhadap Niat  Membeli Kembali Hubungan  Kepuasan  Pelanggan  dengan Word of mouth Ismagilova et al., (2017) mendefinisikan dengan komunikasi  dari Word  of  mouth maka  akan lebih  cepat  informasi  itu  menyebar.  Selain  itu, Laroche et  al., (2005)  dan  Prof et  al., (2014) menyatakan  dengan  tempat  yang  bagus  dan pelayanan bagus pasti akan menjadi daya tarik pelanggan  dan  biasanya  akan  memberikan informasi kepada orang terdekatnya. Anwar dan Gulzar, (2011) mengatakan dengan adanya pelanggan yang merasa Ismagilova et al., (2017) mendefinisikan dengan komunikasi  dari Word  of  mouth maka  akan lebih  cepat  informasi  itu  menyebar.  Selain  itu, Laroche et  al., (2005)  dan  Prof et  al., (2014) menyatakan  dengan  tempat  yang  bagus  dan pelayanan bagus pasti akan menjadi daya tarik pelanggan  dan  biasanya  akan  memberikan informasi kepada orang terdekatnya.
Anwar dan Gulzar, (2011) mengatakan dengan adanya  pelanggan  yang  merasa  puas  dengan makanan  cepat  saji  maka  akan  memberi  tahu kepada orang lain bahwa tempat makanan cepat saji  tersebut recommended untuk  di  kunjungi. Kim et  al., (2009)  dan  Jalilvand et  al., (2017) mendefinisikan  dengan  adanya  kantin  di universitas yang mempunyai cita rasa yang bisa dibilang  baik  maka  mahasiswa  tersebut  akan memberi informasi bahwa tempat dari kantin itu recommended .  Yuliantoro et  al., (2020) menyatakan  karena  cara  pandang  orang  yang berbeda  tidak  semua  menjamin  bahwa  yang dikatakan seseorang sebagai contoh
memberitahu  tempat  makanan  yang  enak  dan belum tentu orang seseorang lainya menyukainya karena setiap manusia mempunyai seleranya masing-masing.
H7: Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif secara signifikan terhadap Word of mouth

## METODE PENELITIAN Kerangka Konsep
Untuk memudahkan dalam penelitian ini maka dibuat model penelitian sebagai berikut:
Untuk  mendapatkan  data  terkait  penelitian, kami menggunakan media google form sebagai sarana  untuk  menyebar  kuisioner  melalui  link yang  kami  bagikan  secara online pada  media sosial.  Pernyataan  dalam  kuisioner  yang  akan kami  sebar  menggunakan  skala likert yaitu skala  1  hingga  4  (sangat  tidak  setuju  hingga sangat  setuju).  Pengukuran  variabel promosi harga ditemukan  oleh  (Huang et  al., 2014).
Variable word  of  mouth ditemukan  oleh (Konuk, 2019). Variabel niat membeli kembali ditemukan  oleh  (Huang et  al., 2014).
Kemudian, variabel citra merek diadaptasi oleh (N.  Jin et  al., 2012).  Variabel kepuasan pelanggan diadaptasi  dari  berbagai  peneliti lainnya  (J.  Hanaysha,  2016;  Itani et  al., 2019; Konuk, 2019). Variabel persepsi nilai diadaptasi dari  berbagai  peneliti  lainnya  (Konuk,  2019; Itani et al., 2019). Selanjutnya, variabel kualitas makanan ditemukan  dari  berbagai  penelitian lainnya  (Huang et  al., 2014;  Jalilvand et  al.,
2017).  Kemudian,  variable kualitas  pelayanan
Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek, Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Word Of Mouth
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
ditemukan  oleh  Prof et  al., (2014).  Masing- masing  dari  variabel  tersebut  hanya  meliputi 3 pertanyaan.  Sehingga,  dengan  begitu  total pengukuran  terdiri  atas  24  pertanyaan  yang terlampir  pada  operasional  variabel  yang terdapat  dilampiran  2  dan  kuesioner  pada lampiran 3.
populasi  dalam  penelitian  ini  yang  digunakan yaitu  anak  muda  berusia  18  hingga  24  tahun yang  tempat  tinggalnya  berlokasi  di  Bekasi. Oleh karena itu jumlah sampel penelitian adalah 5 kali jumlah pertanyaan ( Hair et al ., 2014 ) dan jumlah populasi penelitian sebanyak 120 orang.
pengolahan  dan  analisa  data  menggunakan perangkat  lunak  Smartpls  dan  SPSS.  Hasil olahan  data  dan  hasil  pretest  penelitian melakukan  analisis  faktor  untuk  uji  validitas dan  reabilitas  dilakukan  dengan  SPSS  26  dan Patrial  Least  Square  Model (PLS).  Alasan menggunakan  PLS  yaitu  karena  ingin  mencari hubungan  berorientasi  prediksi.  Untuk  uji pretest  SPSS  Uji  validitas  dilakukan  dengan melihat  nilai  pengukuran kaiser-meyer-okin (KMO)  dan  measure  of  sampling  regency (MSA).  Nilai  KMO  dan  MSA  lebih  dari  0,5 yang  artinya  analisis  faktornya  sudah  sesuai, untuk  Smartpls  dimulai  dengan  mengukur Validitas  dan  Reabilitas  dengan  mencari  Nilai Average Variance Extraced ( AVE ) dan Nilai outer Loading. Dasar keputusan yang digunakan  untuk  Nilai  Average  Variance Extracted  (AVE)  dan  nilai Outer  Loading minimal 0,5 dan 0,7 ( Hair et al ., 2014). Dalam pengujian realibilitas harus dicari nilai Composite Reability minimal 0,7 ( Hair et al puas  dengan  makanan  cepat  saji  maka  akan memberi tahu kepada orang lain bahwa tempat makanan  cepat  saji  tersebut recommended untuk  di  kunjungi.  Kim et  al., (2009)  dan Jalilvand et  al., (2017)  mendefinisikan  dengan adanya  kantin  di  universitas  yang  mempunyai cita  rasa  yang  bisa  dibilang  baik  maka mahasiswa  tersebut  akan  memberi  informasi bahwa  tempat  dari  kantin  itu recommended . Yuliantoro et  al., (2020)  menyatakan  karena cara  pandang orang yang berbeda  tidak  semua menjamin  bahwa  yang  dikatakan  seseorang sebagai contoh

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  memilih  anak muda  di  umur 18- 24  Tahun  di  Bekasi  sebagai  subjek  penelitian. Berdasarkan penyebaran kuesioner yang dilakukan  baik  secara  online  maupun  offline, terkumpul  sebanyak  120  responden  yang memenuhi  kriteria  yang  telah  ditetapkan. Selanjutnya  data  responden  berdasarkan  jenis kelamin  diantaranya  untuk  responden  dengan jenis kelamin pria 51 (%) dan untuk responden jenis  kelamin  wanita  69  (%).  Selanjutnya  data responden  berdasarkan  usia  diantaranya  yakni 18 – 24 Tahun  sebanyak 114 responden ( 95%) dan di usia 16 – 18 Tahun sebanyak 6 responden ( 5%). Selanjutnya data responden berdasarkan pendidikan  terakhir  diantaranya  yakni  S1 sebanyak  114  responden  (95%),  SMA/SMK Sederajat sebanyak 6 responden (5%)
Pada  penelitian  ini  uji  validitas  dan  reabilitas konstruk  dilakukan  berdasarkan  rekomendasi dari Hair et al., (2014) yang menyatakan bahwa pengukuran  validitas  konstruk  pada  sebuah penelitian  dinyatakan  valid  dan  dapat  diterima oleh indikator yang dimiliki oleh setiap variable yang dengan nilai loading factor lebih dari 0,70. Berdasarkan  hal  tersebut,  pada  penelitian  ini dinyatakan bahwa pengukuran validitas konstruk ditemukan adanya 5 pertanyaan dari 5 variable masing-masing satu variable pertanyaan  yang  tidak  valid.  untuk  sisanya diterima  dan  dinyatakan  valid  karena  seluruh nilai factor loading pada  setiap  varibale memiliki  nilai  lebih  dari  0,70.  Untuk  uji reliabilitas  dengan  nilai  uji construct  reability dikatakan  memenuhi  syarat  apabila  nilai  CR lebih dari 0,70 dan nilai AVE lebih dari 0,50 ( Hair et  al., 2014).  Pada  penelitian  ini  hasil perhitungan untuk seluruh variable memnunjukan  nilai  CR  lebih  dari  0,70  dengan nilai yaitu Citra Merek (CR=0,829; AVE=0,708), Kepuasan
Pelanggan (CR=0,815;  AVE=0,596), Kualitas  Makanan (CR=0,762  AVE=0,615), Kualitas  Pelayanan (CR=0,829 AVE=0,709), Niat Membeli Kembali (CR=0,786 AVE=0,551), Nilai Persepsi (CR=0,877  AVE=0,781), Word  of mouth (CR=0,842  AVE=0,640), Promosi Harga (CR=0,868  AVE=0,767),  Dengan demikian  dari  hasil  analisis  uji  validitas  dan
Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek, Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Word Of Mouth
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
reabilitas  ini  dapat  digunakan.  Analisis  uji struktural  pada  penelitian  ini  yang  berfungsi untuk  mengetahui  nilai  R 2 pada  setiap persamaanya.  Uji  struktural  ini  dilakukan  agar dapat menunjukan besarnya variable independen dalam menjelaskan variable dependenya. Dari hasil analisa SEM yang telah dilakukan  diperoleh  beberapa  hasil.  Pertama pada variable Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh Promosi  harga , Citra  merek , Kualitas makanan , Nilai persepsi dan Kualitas pelayanan dengan  nilai  R 2 adalah  0,535.  Maka  dapat diartikan  bahwa  53,5%  dari  variable  oleh Promosi harga , Citra
merek , Kualitas makanan , Nilai persepsi dan Kualitas pelayanan dapat mempengaruhi variable Kualitas pelanggan .  Sedangkan  46,5% dapat  dijelaskan oleh  variable  lain  yang  tidak  terdapat  dalam penelitian ini.
Kedua,  pada  variable Niat  membeli  kembali dipengaruhi oleh variable Kepuasan pelanggan dengan  nilai  R 2 adalah  0,395.  Maka  dapat diartikan bahwa 39,5% dari variable Kepuasan pelanggan mempengaruhi variable Niat membeli  kembali .  Sedangkan  60,5%  dapat dijelaskan oleh variable lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.
Ketiga,  pada  variable Word  of  mouth di pengaruhi  oleh  variable Kepuasan  pelanggan dengan  nilai  R 2 adalah  0,406.  Maka  diartikan bahwa 40,6% dari variable kepuasan pelanggan mempengaruhi  variable Word  of  mouth. Sedangkan  59,4%  dapat  dijelaskan  oleh variable  lain  yang  tidak  terdapat  dalam penelitian ini.
Tabel 1. Hasil R square
., 2014). Coefficient of Determination (R 2 )
Pemeriksaan  selanjutnya  adalah  menghitung Coefficient  of  Determination  (R 2 ) sebagai ukuran prediksi model. Chin (1998) serta Hock dan  Ringle  (2006)  menyampaikan  bahwa coefficient 0.67,
Tabel Hasil Uji Hipotesis
Berdasarkan  tabel  hasil  uji  hipotesis  di  atas dapat  diketahui  bahwa Citra  merek dapat berpengaruh positif signifikan terhadap
Kualitas  pelanggan dengan  P  Value  0,042 (<0,05), Kepuasan pelanggan berpengaruh positif  signifikan  terhadap Niat  membeli kembali dengan  P  Value  0,000  (<0,05), Kepuasan  pelanggan berpengaruh  positif signifikan  terhadap Word  of  mouth dengan  P Value  0,000  (<0,05), Kualitas  Makanan berpengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap Kepuasan  pelanggan dengan  P  Value  0,232 (<0,05), Kualitas  pelayanan berpengaruh positif  tidak  signifikan  terhadap Kepuasan pelanggan dengan P Value 0,186 (<0,05), Nilai persepsi berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan pelanggan dengan P Value 0,000  (<0,05). Promosi  harga berpengaruh positif signifikan terhadap Kualitas pelanggan dengan P Value 0,024 (<0,05)

## Uji Efek Mediasi
Efek  mediasi  menunjukkan  hubungan  antara variabel  independen  dan  dependen  melalui variabel  penghubung  atau  mediasi.  Pengaruh variabel  terhadap  variabel  dependen  tidak secara  langsung  terjadi  tetapi  melalui  proses transformasi  yang  diwakili  oleh  variabel mediasi  (Baron  dan  Kenney,  1986  dalam Abdillah,  2014).  Pengujian  efek  mediasi  dapat dilakukan  dengan  menggunakan  teknik  regresi tetapi pada model yang komplek atau hipotesis model,  maka  teknik  regresi  menjadi  tidak efisien. Metode Variance Accounted For (VAF) yang dikembangkan oleh (Preacher dan Hayes, 2008)  serta  bootstraping  dalam  distribusi pengaruh tidak langsung dipandang lebih sesuai
Original Sample  Sample Mean  Standard Deviation  T Statistics P Values CM->KP 0.158 0.163 0.077 2.039 0.042 KP->NMK 0.628 0.633 0.074 8.527 0.000 KP->PL 0.637 0.642 0.066 9.635 0.000 KM->KP 0.117 0.119 0.098 1.197 0.232 KPL->KP 0.108 0.113 0.082 1.324 0.186 NP->KP 0.389 0.387 0.087 4.467 0.000 PH->KP 0.180 0.176 0.080 2.261 0.024
R Square R Square Adjusted KEPUASAN PELANGGAN 0.535 0.515 NIAT MEMBELI KEMBALI 0.395 0.390 WORD OF MOUTH 0.406 0.401
Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek, Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Word Of Mouth
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
karena  tidak  memerlukan  asumsi  apapun tentang  distribusi  variabel  sehingga  dapat diaplikasikan  pada  ukuran  sampel  kecil. Pendekatan  ini  paling  tepat  untuk  PLS  yang menggunakan metode resampling dan mempunyai  statistical  power  yang  lebih  tinggi dari  metode  Sobel  (Sholihin,  2014).  Langkah pertama  dalam  prosedur  pengujian  mediasi adalah pengaruh langsung variabel independen terhadap  variabel  dependen  harus  signifikan. Kedua, pengaruh tidak langsung harus signifikan, setiap jalur yaitu variabel independen  terhadap  variabel  mediasi  dan variabel  mediasi  terhadap  variabel  dependen harus  signifikan  untuk  memenuhi  kondisi  ini. Pengaruh  tidak  langsung  ini  diperoleh  dengan formula  pengaruh  variabel  independen  pada variabel  mediasi  dikalikan  dengan  pengaruh variabel  mediasi  pada  variabel  dependen (Sholihin,  2014).  Apabila  pengaruh  tidak langsung signifikan, maka hal ini menunjukkan bahwa  variabel  pemediasi  mampu  menyerap atau  mengurangi  pengaruh  langsung  pada pengujian  pertama.  Ketiga,  menghitung  VAF dengan formula sebagai berikut:
VAF = pengaruh tidak langsung pengaruh langsung + pengaruh tidak langsung Jika  nilai  VAF  diatas  80%,  maka  menujukkan sebagai  pemediasi  penuh  (full  mediation). pemediasi  parsial  apabila  nilai  VAF  berkisar antara  20%  sampai  dengan  80%,  namun  jika nilai  VAF kurang dari  20% dapat  disimpulkan bahwa hampir tidak ada efek mediasi
Hasil  analisa  mediasi  dari  variable  Promosi harga, Citra Merek, Kualitas Makanan, Nilai Persepsi,  Kualitas  Pelayanan,  Niat  Membeli Kembali serta Word of mouth melalui mediasi dari Kepuasan Pelanggan.
Dengan terbuktinya Promosi Harga
mempengaruhi Niat Beli Kembali , Citra Merek mempengaruhi Niat  Beli  Kembali Kualitas Makanan mempengaruhi Niat Membeli Kembali Word  of  mouth ,  Serta Kualitas Pelayanan mempengaruhi Niat Membeli Kembali, melalui Kepuasan Pelanggan dengan positif  signifikan  dengan  masing 2 nilai  VAF diantara  20%  -  80%  yang  berarti  efek  mediasi
Kepuasan  Pelanggan memiliki  efek  mediasi partial.
Dengan terbuktinya Promosi Harga
mempengaruhi Niat  Word  of  mouth , Citra Merek mempengaruhi Word of mouth, Kualitas Makanan mempengaruhi Word of mouth , Serta Kualitas  Pelayanan mempengaruhi Word  of mouth, melalui Kepuasan  Pelanggan dengan positif  signifikan  dengan  masing 2 nilai  VAF diantara  20%  -  80%  yang  berarti  efek  mediasi Kepuasan  Pelanggan memiliki  efek  mediasi partial.
Namun Kepuasan Pelanggan tidak memberikan peran  mediasi  terhadap Nilai  Persepsi ke Niat Membeli  Kembali ataupun  ke Word  Of  Mouth dengan nilai VAF dibawah 20%. Sementara itu jika  dilakukan  analisis  direct  effect,  langsung antara Nilai Persepi ke Niat Membeli Kembali dan Word of Mouth sebesar 10.820 dan 10.754 yang menunjukan positif signifikan.
Dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Pelanggan belum  bisa  dianggap  sebagai  pemediasi  antara Nilai Persepsi terhadap Niat Membeli Kembali dan Word  of  Mouth dikarenakan  masih  ada hubungan  langsung  yang  signifikan  antara variable Independen dan Dependen. Sementara itu Kepuasan Pelanggan sudah  bisa  di  anggap sebagai mediasi terhadap Promosi Harga , Citra Merk , Kualitas  Makanan serta Kualitas Pelayanan terhadap Niat Membeli Kembali dan Word  of  Mouth dikarenakan  masih  ada  efek mediasi.

## Pembahasan Hasil Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui hubungan antara Kepuasan Pelanggan terhadap Promosi Harga , Citra merek , Kualitas Makanan , Nilai Persepsi , Kualitas  Pelayanan , Niat  membeli  kembali serta Word  of  mouth . Hasil  pertama  menunjukan  untuk promosi harga sendiri  sangat  diminati  sebagian  besar pelanggan dikarenakan mereka akan bisa lebih hemat mengeluarkan uang untuk membeli brand “Chatime”  tersebut.  di  tambah  dengan  adanya promo  menarik,  semakin  menarik  promo tersebut  maka  akan  lebih  banyak  lagi
Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek, Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Word Of Mouth
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
mendatangkan  pelanggan  dan  bisa  menjadi salah  satu kepuasan  konsumen .  Penelitian  ini sejalan dengan studi (H.-C. Huang et al., 2014; Hanaysha,  2017;  Moslehi  dan  Haeri.,  2016; Angelo  Nicolaides,  2008).  yang  menyatakan bahwa promosi  harga berpengaruh  positif terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil  kedua  menunjukan  bahwa citra  merek berpengaruh positif terhadap Kepuasan pelanggan . Citra  merek adalah  salah  satu bagian  penting  bagi kepuasan  pelanggan dikarenakan  Jika  brand  memiliki citra  merek yang  positif  dan  kuat,  maka  pelanggan  akan setia  berbagai lini produknya. Mereka bersedia membeli  tanpa  ragu.  Dengan  begitu,  dapat meningkatkan  pelanggan  bahkan  loyalitas pelanggan.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  studi Yu-Te Tu (2018) yang menyatakan citra merek harga  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pelanggan.
Hasil  ketiga  yakni kualitas  makanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan  pelanggan .  Hal  ini  menunjukan kualitas  pada  minuman brand  “Chatime”  yang pada  dasarnya  bisa  dibilang  dengan  minuman cepat  saji  ini  tidak  menjadi  faktor  utama penentu dalam kepuasan pelanggan , dikarenakan banyak pelanggan hanya mengikuti  fenomena  tren  dalam  pembelian minuman  “Chatime”  ini. Namun penelitian  ini tidak  sejalan  dengan  studi  (Nicolaides,  2012  ; Abdullah,  Hamir,  Nor, et  al .,  2018  ;  Banerjee dan  Singhania,  2018).  yang  menyatakan kualitas makanan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan .
Hasil keempat yaitu nilai persepsi berpengaruh positif  terhadap kepuasan  pelanggan . Nilai persepsi sendiri  juga  penting  untuk  membuat kepuasan pelanggan dikarenakan first impression
atau kesan pertama
memesan/membeli.
Dengan
pelanggan memiliki  kesan  pertama  yang  menarik  maka bisa saja menjadi kepuasan pelanggan . Terlebih lagi jika brand “Chatime” ini memiliki keunikan dengan  berbagai  topping  yang  banyak  maka pelanggan akan merasa mempunyai suatu kesan yang bagus untuk brand ini bisa mendatangkan banyak  pelanggan  yang  lain.  Penelitian  ini
sejalan dengan studi Ryu, Lee dan Kim, 2012; Angelo  Nicolaides,  2016)  yang  menyatakan bahwa nilai  persepsi berpengaruh  positif terhadap nilai persepsi .
Hasil  kelima  adalah  bahwa kualitas  pelayanan tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan .  Hal  ini  menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan dalam penelitian ini dilakukan  dengan counter dimana  pelayanan yang dilakukan secara cepat ( Take Away ) tidak memfokuskan  untuk  keramahan  pelanggan melainkan  lebih  memfokuskan  pada  kecepatan penyajian saja. Namun pada penelitian ini tidak sejalan dengan studi (Fadhilla Nanda Kharisma 2018).  yang  menyatakan  bahwa kualitas pelayanan berpengaruh  positif  signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil  keenam  yaitu kepuasan  pelanggan berpengaruh  positif  terhadap niat  membeli kembali . Hubungan antara kepuasan pelanggan dan  juga niat  membeli  konsumen sangatlah menarik  banyak  faktor  yang  menentukan kepuasan  pelanggan sehingga  bisa  berdampak kepada niat  membeli  kembali .  Dengan  contoh kualitas makanan yang baik, promosi harga dan juga nilai  persepsi yang  baik  sangat  bisa mendatangkan pelanggan. Dan disaat keinginan mereka terpenuhi maka tidak sedikit pelanggan yang  akan  berniat  memesan  kembali.  maka kepuasan pelanggan tersebut dapat mempengaruhi niat  membeli kembali  secara positif.    Penelitian  ini  sejalan  dengan  studi (Angelo  Nicolaides,  2016;  A  Nicolaides, 2012,Angelo Nicolaides, 2008; Berliansyah dan suroso,  2018).  yang  menyatakan kepuasan pelanggan harga  berpengaruh  positif  terhadap niat membeli kembali .
Hasil  ketujuh  yaitu kepuasan  pelanggan yang juga  berpengaruh  positif  terhadap Word  of mouth . Word of mouth sendiri bisa terjadi secara komunikasi  terhadap  satu  orang  ke  orang  lain. Dan  untuk  bisa  melakukan  hal  itu  di  perlukan berbagai  faktor  yang  bisa  membuat  pelanggan tersebut merasa senang segera ingin memberikan  informasi  kepada  rekanya.  Salah satu faktornya ialah menyajikan brand “Chatime” ini sebagai minuman yang baik akan rasa di kalangan masyrakat khususnya di umur
Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek, Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Word Of Mouth
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
18-24  Tahun  ini.  Terlebih  lagi  sekarang  sudah berada  di  era  teknologi  oleh  karena  itu  bisa mempromosikan  kepada  media  yang  ada  saat ini,  untuk  memberikan  informasi  kepada rekanya.  Walaupun  sebagian  besar  masih dilakukan  secara  lisan  secara  langsung.  Oleh sebab itu (Ryu et al ., 2008) Word of mouth bisa memberikan  dampak  positif  atau  berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Penelitian ini  sejalan  dengan  studi  (Kim et  al .,  2009; Jalilvand et al ., 2017). yang menyatakan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif
terhadap Word of mouth.
0.33 dan 0.12 dianggap memberikan kemampuan prediksi yang substansial, moderate dan  lemah.  Dengan  pencapaian  nilai R Square di penelitian kali ini menunjukan nilai moderate dengan nilai diatas lebih dari 0.33
memberitahu  tempat  makanan  yang  enak  dan belum tentu orang seseorang lainya menyukainya karena setiap manusia
mempunyai seleranya masing-masing.

## PENUTUP Kesimpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  pada  penelitian  ini  untuk semua  hipotesis  yang  sudah  dibuktikan  bahwa Promosi  Harga berpengaruh  positif  kepada kepuasan  pelanggan  di  karenakan  dengan adanya promosi dapat menghemat pengeluaran uang bagi anak muda ini apalagi adanya promo seperti buy one get one yang menarik perhatian pelanggan. Citra  merek berpengaruh  positif kepada kepuasan pelanggan di karenakan sudah menjadi trust  issue bagi  anak  muda  sekarang dengan  sudah  populernya  brand  “Chatime” tersebut. Nilai  Persepsi berpengaruh  positif terhadap kepuasan  pelanggan karena  kesan pertama  membeli  minuman  ini  pelanggan merasa puas dan uang yang keluar tidak sia-sia dan  juga  bisa  membuat  pelanggan  berniat membeli  ulang  kembali. Kepuasan  pelanggan positif  terhadap Niat  Membeli  Kembali dikarenakan  semakin  puas  pelanggan  maka akan menimbulkan rasa ingin membeli kembali selanjutnya yaitu Kepuasan Pelanggan berpengaruh  positif  terhadap Word  of  mouth dikarenakan  semakin  tingginya  pelanggan merasa puas maka makin tinggi juga pelanggan akan  mempromosikan  kepada  teman  ataupun kolega secara spontan. Penjelasan ini menunjukan  semua  variable tersebut  memiliki keterkaitan positif signifikan dan tidak signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  era anak muda yang berumur 18  – 24 Tahun yang berlokasi di daerah Bekasi.
Penelitian  ini  masih  memiliki  keterbatasan. Pertama, pada penelitian ini pengumpulan data
hanya  menggunakan  kuesioner  sehingga  hasil persepsi  dari  jawaban  responden  terbatas  pada tiap  variabel  yang  diteliti,  maka  dari  itu  pada penelitian  selanjutnya  diharapkan  peneliti menambah  pengumpulan data responden dengan  menggunakan  wawancara  agar  hasil dari  tiap  variabel  menjadi  akurat.  Kedua,  pada penelitian  ini  belum  bisa  dibuat  sebagai gambaran  kondisi  untuk  penelitian  yang  akan datang  karena  subjek  penelitian  yang  terbatas yakni hanya anak muda khususnya 18-24 Tahun di  Bekasi,  maka  dari  itu  untuk  penelitian selanjutnya  diharapkan  agar  bisa  melakukan penelitian  di  sejumlah  bidang  dengan  cakupan yang luas sehingga dapat memberikan gambaran  tentang  faktor  yang  mempengaruhi, promosi harga , citra merek , kualitas makanan , nilai  persepsi , kualitas  pelayanan .  Terhadap kepuasan  pelanggan untuk  mendukung niat membeli kembali serta Word of mouth bagi era Anak  muda  di  umur  18-24  Tahun  ini.  Ketiga, pada  penelitian  ini  hanya  membahas  tentang faktor yang memiliki pengaruh  pada, promosi harga,  citra  merek,  kualitas  makanan,  nilai persepsi,  kualitas  pelayanan,  niat  membeli kembali dan Word of mouth , maka dari itu untuk penelitian selanjutnya diharapkan bisa melakukan pengembangan pada variable kualitas makanan dan kualitas pelayanan yang mampu  memberikan  pengaruh  positif  dan signifikan  kepada kepuasan  pelanggan seperti variabel  lainnya  yang  memiliki  pengaruh positif signifikan terhadap promosi harga, citra merek,  kualitas  makanan,  nilai  persepsi,niat membeli kembali serta Word of mouth ini.
Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek, Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Word Of Mouth
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
Pada penelitian ini terdapat beberapa implikasi manajerial, diantaranya: Pertama, hasil penelitian ini dapat dijadikan bahan pertimbangan serta sumber informasi mengenai Promosi  Harga,  Citra  Merek,  Nilai  Persepsi, yang  mempengaruhi Word  of  Mouth dan Niat Membeli  Kembali yang  di  mediasi Kepuasan Pelanggan brand “Chatime” umur 18-14 Tahun di  Bekasi. Oleh  sebab  itu,  diharapkan  untuk lebih  memperhatikan  kesejahteraan  pelanggan, memberikan  suasana  yang  nyaman,  dan mengevaluasi hal yang perlu ditingkatkan brand untuk  mempertahankan kepuasan  pelanggan
yang  berharga.  Sehingga  pelanggan  merasa bahagia  maka  akan  meningkatkan kepuasan pelanggan untuk  mencapai  tujuan  brand “Chatime” tersebut.
Kedua,  pada  penelitian  kali  ini Kepuasan Pelanggan terbukti  tidak  memediasi Nilai Persepsi yang mempengaruhi langsung ke Niat Membeli  Kembali dan  juga Word  of  Mouth. yang  berarti  untuk  langsung  mempengaruhi Niat  Membeli  Kembali dan Word  of  Mouth. Nilai  Persepsi tidak  perlu  adanya Kepuasan Pelanggan sebagai pemediasi.

## REFRENSI
Abdullah,  D.,  Hamir,  N.,  dan  Nor,  N.  (2018).  Food  Quality  ,  Service  Quality  ,  Price  Fairness  and Restaurant Re- Patronage Intention : The Mediating Role of Customer Satisfaction. Inernational Journal Of Academic
Research In Business
and Social Science , 8 (17), 211–226. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v8-i17/5226
Abdullah, D., Hamir, N., Nor, N. M., Jayaraman, K., dan Rostum, A. M. M. (2018). Food quality, service quality, price fairness and restaurant re-patronage intention: The mediating role of customer satisfaction. International  Journal  of  Academic  Research  in  Business  and  Social  Sciences , 8 (17),  211–226. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v8-i17/5226
Anwar,  S.,  dan  Gulzar,  A.  (2011).  Impact  of  Perceived  Value  on  Word  of  Mouth  Endorsement  and Customer  Satisfaction:  Mediating  Role  of  Repurchase  Intentions. International  Journal  of Economics and Management Sciences , 1 (5), 46–54.
http://www.managementjournals.org/ijems/5/IJEMS-11-1423d.pdf
Atmawati, R., dan Wahyuddin, M. (2004). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya , 5 (1), 54–61.
Babin, B. J., Lee, Y., Kim, E., dan Griffin, M. (2003). Modeling Consumer Satisfaction And Word-Of- Mouth :  Restaurant  Patronage  In  Korea. Journal  of  Services  Marketing , 19 (3),  133–139. https://doi.org/10.1108/08876040510596803
Banerjee, S., dan Singhania, S. (2018). Determinants of Customer Satisfaction, Revisit Intentions and Word Of Mouth in the Restaurant Industry-Study Conducted In Selective Outlets of South Kolkata. International  Journal  of  Business  and  Management  Invention  (IJBMI)  ISSN , 7 (6),  63–72. www.ijbmi.org
BERLIANSYAH,  R.  A.,  dan  SUROSO,  A.  (2018).  The  Influence  of  Food  dan  Beverage  Quality, Service Quality, Place, and Perceived Price to Customer Satisfaction and Repurchase Intention. Journal of Research in Management , 1 (1). https://doi.org/10.32424/jorim.v1i1.18
Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek, Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Word Of Mouth
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
Cardello,  A.  V.  (1995).  FOOD  QUALlTY :  RELATIVITY  ,  CONTEXT  AND  CONSUME EXPECTATIONS. Food Quality and Prefnnce6 , 6 , 163–170.
Crosignani,  P.  G.,  Brambati,  B.,  dan  Nencioni,  T.  (1970).  Radioimmunoassay  of  human  chorionic gonadotropin and human placental lactogen in Rh immunized pregnancies. Annali Di Ostetricia, Ginecologia, Medicina Perinatale , 92 (8), 517–521.
Espinosa, J. A., Ortinau, D. J., Krey, N., dan Monahan, L. (2018). I’ll have the usual: how restaurant image,  loyalty,  and  satisfaction  keep  customers  coming  back. Journal  of  Product  and  Brand Management , 27 (6), 599–614. https://doi.org/10.1108/JPBM-10-2017-1610
Han, H., dan Hyun, S. S. (2017). Impact of hotel-restaurant image and quality of physical-environment, service, and food on satisfaction and intention. International Journal of Hospitality Management , 63 , 82–92. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.03.006
Hanaysha,  J.  R.  (2017).  Impact  of  Social  Media  Marketing,  Price  Promotion,  and  Corporate  Social Responsibility  on  Customer  Satisfaction. Jindal  Journal  of  Business  Research , 6 (2),  132–145. https://doi.org/10.1177/2278682117715359
Huang,  H.-C.,  Chang,  Y.-T.,  Yeh,  C.-Y.,  dan  Liao,  C.-W.  (2014).  Promote  the  price  promotion  The effects  of  price  promotions  on  customer. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality Management , 26 (7), 1065–1082. https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2013-0204
Huang, H. C., Chang, Y. T., Yeh, C. Y., dan Liao, C. W. (2014). Promote the price promotion the effects of  price  promotions  on  customer  evaluations  in  coffee  chain  stores. International  Journal  of Contemporary  Hospitality  Management , 26 (7),  1065–1082. https://doi.org/10.1108/IJCHM-05- 2013-0204
Hyun,  S.  S.,  dan  Han,  H.  (2012).  A  model  of  a  patron’s  innovativeness  formation  toward  a  chain restaurant brand . International  Journal  of  Contemporary  Hospitality  Management , 24 (2),  175– 199. https://doi.org/10.1108/09596111211206141
Indonesia, U., Margaret, C., Ekonomi, F., Studi, P., dan Manajemen, E. (2012). Value added services . Ismagilova, E., Slade, E., Dwivedi, Y. K., dan William, M., dan D. (2017). Electronic Word of Mouth (EWOM) in the Mareketing Context . Springer Nature.
Ismagilova,  E.,  Dwivedi,  Y.  K.,  Slade,  E.,  dan  Williams,  M.  D.  (2017). Traditional  Word-of-Mouth . Nyilasy 2005 , 5–15. https://doi.org/10.1007/978-3-319-52459-7_2
Jalilvand, M. R., Salimipour, S., Elyasi, M., and Mohammadi, M. (2017). Factors influencing word of mouth behaviour in the restaurant industry. Marketing Intelligence and Planning , 35 (1), 81–110. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2016-0024
Jin, N. P., Lee, S., Slocum, S. L., dan Merekebu, J. (2018). Examining the healthy food consumption in full- service restaurants : quality or non-quality cues ? Journal of Foodservice Business Research , 00 (00), 1–26. https://doi.org/10.1080/15378020.2018.1432923
Khan, I., Garg, R. J., dan Rahman, Z. (2015). Customer Service Experience in Hotel Operations: An Empirical  Analysis. Procedia  -  Social  and  Behavioral  Sciences , 189 ,  266–274. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.03.222
Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek, Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Word Of Mouth
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
Kharisma, F. N. (2018). Analisis Pengaruh Service Quality Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek Di Yogyakarta . 53 (9), 1689–1699.
Kim, W. G., Ng, C. Y. N., dan Kim, Y. soon. (2009). Influence of institutional DINESERV on customer satisfaction,  return  intention,  and  word-of-mouth. International  Journal  of  Hospitality Management , 28 (1), 10–17. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2008.03.005
Klaus,  P.,  dan  Maklan,  S.  (2013).  Towards  a  better  measure  of  customer  experience. International Journal of Market Research , 55 (2), 227–246. https://doi.org/10.2501/IJMR-2013-021
Konuk, A. F. (2019). The Influence Of Perceived Food Quality , Price Fairness , Perceived Value And Satisfaction  On  Customers  ’  Revisit  And  Word-Of-Mouth  Intentions  Towards  Organic  Food Restaurants. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 50 (March),  103–110. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.05.005
Laroche, M., Babin, B. J., Lee, Y. K., Kim, E. J., dan Griffin, M. (2005). Modeling consumer satisfaction and  word-of-mouth:  restaurant  patronage  in  Korea. Journal  of  Services  Marketing , 19 (3),  133– 139. https://doi.org/10.1108/08876040510596803
Lemke, F., Clark, M., dan Wilson, H. (2011). Customer experience quality: An exploration in business and  consumer  contexts  using  repertory  grid  technique. Journal  of  the  Academy  of  Marketing Science , 39 (6), 846–869. https://doi.org/10.1007/s11747-010-0219-0
Nguyen, Q., Nisar, T. M., Knox, D., dan Prabhakar, G. P. (2018a). Understanding customer satisfaction in the UK quick service restaurant industry: The influence of the tangible attributes of perceived service quality. British Food Journal , 120 (6), 1207–1222. https://doi.org/10.1108/BFJ-08-2017- 0449
Nguyen, Q., Nisar, T. M., Knox, D., dan Prabhakar, G. P. (2018b). Understanding customer satisfaction in the UK quick service restaurant industry: The influence of the tangible attributes of perceived service quality. British Food Journal , 120 (6), 1207–1222. https://doi.org/10.1108/BFJ-08-2017- 0449
Nicolaides,  A.  (2012).  Service  quality  provision  in  upmarket  restaurants:  a  survey  of  diners  in  three restaurants in a Gauteng casino complex. In African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure (Vol. 2, Issue 2).
Nicolaides, Angelo. (2008). SERVICE QUALITY , EMPOWERMENT AND ETHICS IN THE SOUTH AFRICAN  HOSPITALITY  AND  TOURISM  INDUSTRY  AND  THE  ROAD  AHEAD  USING ISO9000 / 1 by . December , 1–231. http://uzspace.uzulu.ac.za/bitstream/handle/10530/423/service quality angelo.pdf;jsessionid=EBAF2D76A085F1611CE402A02A7C096F?sequence=1
Nicolaides, Angelo. (2014). Providing Service Quality in Exclusive Restaurants: a Survey of Diners in Three Restaurants At a Gauteng Casino Complex. Future of Entrepreneurship , 2 (2), 1381–1403.
Nicolaides, Angelo. (2016). Moral Intensity and Service Delivery in the Hospitality Industry: The Value of Codes of Ethics.
Journal of Economics , 7 (2–3), 73–84. https://doi.org/10.1080/09765239.2016.11907823
Olsen, M., dan Sund, K. J. (2019). Emergence of the High Reliability Service Organization. Academy of Management Proceedings , 2019 (1), 17958. https://doi.org/10.5465/ambpp.2019.17958abstract
Parijskij, Y. N. (2005). Radio astronomy: The next 70-year step. EAS Publications Series , 15 (2), 479–
Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek, Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Word Of Mouth
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
485. https://doi.org/10.1051/eas:2005172
Patma, T. S., Fienaningsih, N., Rahayu, K. S., dan Artatanaya, I. G. L. S. (2021). Impact of Information Quality on Customer Perceived Value, Experience Quality, and Customer Satisfaction from Using GoFood  Aplication. Journal  of  Indonesian  Economy  and  Business , 36 (1),  51. https://doi.org/10.22146/jieb.59810
Peri,  C.  (2006).  The  universe  of  food  quality. Food  Quality  and  Preference , 17 (1–2),  3–8. https://doi.org/10.1016/j.foodqual.2005.03.002
Perwej, A. (2019). a Pervasive Review of the Customer Contentment in the Bhilwara Banking Sector.
International Journal of Advanced Research , 7 (1), 518–527. https://doi.org/10.21474/ijar01/8357
Prastyaningsih,  A.,  Suyadi,  I.,  dan  Yulianto,  E.  (2014).  PENGARUH  CUSTOMER  EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION (NIAT MEMBELI ULANG) (Survei pada Konsumen KFC  Di  Lingkungan  Warga  RW  3  Desa  Kandangrejo,  Kedungpring,  Lamongan). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 16 (1), 84951.
Prayag, G., Hosany, S., dan Odeh, K. (2013). The role of tourists’ emotional experiences and satisfaction in understanding behavioral intentions. Journal of Destination Marketing and Management , 2 (2), 118–127. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2013.05.001
Prof,  *,  Ramphal,  R.,  dan  Nicolaides,  A.  (2014).  Service  and  quality  and  quality  service:  satisfying customers in the hospitality industry. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure , 3 (2), 1–19. http//:www.ajhtl.com
Ramphal, R. (2014). Service And Quality And Quality Service : Satisfying Customers In The Hospitality Industry. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure , 3 (2), 1–19.
Ross, I. C., dan Anagement, U. M. (2012). Trimester One 2012 . January , 1–5.
Roy, S. (2018). Effects of customer experience across service types, customer types and time. Journal of Services Marketing , 32 (4), 400–413. https://doi.org/10.1108/JSM-11-2016-0406
Ryu,  K.  (2010).  Influence  of  the  Quality  of  Food,  Service,  and  Physical  Environment  on  Customer Satisfaction and Behavioral Intention in Quick-Casual Restaurants: Moderating Role of Perceived Price. Journal of Hospitality dan Tourism Research . https://doi.org/10.1177/1096348009350624
Ryu, K., dan Han, H. (2010). Influence of the Quality of Food, Service, and Physical Environment on Customer Satisfaction and Behavioral Intention in Quick-Casual Restaurants: Moderating Role of Perceived  Price. Journal  of  Hospitality  and  Tourism  Research , 34 (3),  310–329. https://doi.org/10.1177/1096348009350624
Ryu, K., Han, H., dan Kim, T. H. (2008). The relationships among overall quick-casual restaurant image, perceived  value,  customer  satisfaction,  and  behavioral  intentions. International  Journal  of Hospitality Management , 27 (3), 459–469. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2007.11.001
Saad  Andaleeb,  S.,  dan  Conway,  C.  (2006).  Customer  satisfaction  in  the  restaurant  industry:  An examination  of  the  transaction-specific  model. Journal  of  Services  Marketing , 20 (1),  3–11. https://doi.org/10.1108/08876040610646536
Promosi Harga, Kualitas Makanan, Citra Merek, Nilai Persepsi, Kualitas Pelayanan Yang Mempengaruhi Word Of Mouth
Muhammad Ikhsan Zaidan 1 , Edi Hamdi 2 Dan Niat Membeli Kembali Yang Di Mediasi Kepuasan Pelanggan Brand “Chatime” Umur 18-24 Tahun Di Bekasi
Slamet  Widodo,  S.E.,  M.M.,  M.  B.  A.  (2021).  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK,  KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MOLIVIA CAFE (Studi Kasus Pada Konsumen Molivia Cafe, Jalan H.M. Joni, Teladan Timur, Kota Medan). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. , 13 (1), 2013–2015.
Song, H., dan Wang, J. (2019). Effect Of Image, Satisfaction, Trust, Love, And Respect On Loyalty Formation For Name- Brand Coffee Shops. International Journal of Hospitality Management , 79 , 50–59. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.12.011
Tu,  Y.-T., dan .  H.-C. C.  (2012). Corporate Brand Image  and  Customer  Satisfaction  on Loyalty:  An Empirical  Study  of  Starbucks  Coffee  in  Taiwan. Journal  of  Social  and  Development  Sciences , 3 (1), 24–32. https://doi.org/10.22610/jsds.v3i1.682
Valarie,  A.  (1988a).  Consumer  Perceptions  Of  Price,  Quality,  And  Value:  A  Means-End  Model  and Synthesis of Evidence. Journal Of Marketing , 52 (3), 2.
Valarie, A. (1988b). Consumer Perceptions Of Price , Quality , And Value : A Means- .
Widjajanta, B., Rahayu, A., dan Salsabila, A. (2020). Pengaruh Perceived Quality dan Brand Reputation terhadap Repurchase  Intention pada Reviewers Sepatu Bata Aplikasi Shopee ARTICLE INFO : Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis , 20 (1), 48–59.
Wu,  H.  C.,  Li,  M.  Y.,  dan  Li,  T.  (2018).  A  Study  of  Experiential  Quality,  Experiential  Value, Experiential Satisfaction, Theme Park Image, and Revisit Intention. In Journal of Hospitality and Tourism Research (Vol. 42, Issue 1). https://doi.org/10.1177/1096348014563396 Yuliantoro, N., Goeltom, V., Bernarto, I., Pramono, R., dan Purwanto, A