The  Influence  Of  Store  Atmosphare,  Customer  Value  On  Customer  Satisfaction  And Purchase Intention (Study At Boston Café Semarang)
Pengaruh  Store  Atmosphare,  Customer  Value  Terhadap Customer  Satisfaction  Dan Terhadap Purchase Intention (Studi Pada Boston Café Semarang)
Eva Diana Pitaloka 1* , Bambang Sutejo 2 , Sri Sumiyati 3 Fakultas Ekonomika dan Bisnis Unisbank 1,2
Universitas Terbuka 3 evadianapitaloka@mhs.unisbank.ac.id 1 , bangjo@edu.unisbank.ac.id 2 , sumi@ecampus.ut.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The research was conducted to identify the effects of store atmosphire, customer value, and perceived customer satisfaction on the tendency of purchase intention. The population in this study were Boston Coffee  Semarang  customers.  The  method  of  analysis  used  is  quantitative,  including  non-probability sampling techniques as many as 94 respondents. The coefficient of determination (R2) is 0.818, which means that 81.8% of the variation in purchase intention can be explained by the time period of analysis can be explained by the identified factors, namely store atmosphere and customer value. The remaining 18.2% is explained by other factors. Meanwhile, the effect of customer satisfaction on purchase intention with the coefficient of determination (R2) is 0.776, which means that 77.6% of repurchase intentions are simultaneously influenced by customer satisfaction variables. The results of this study indicate a positive and significant relationship between store atmosphere, customer value, and customer satisfaction and customer satisfaction positively significantly affects purchase intention.
Keywords: Store Atmosphire, Customer Value, Customer Satisfaction and Purchase Intention.

## ABSTRAK
Penelitian dilakukan untuk mengidentifikasi efek dari store atmosphire, customer value, dan Kepuasan pelanggan yang dirasakan terhadap kecenderungan niat membeli. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Boston Coffe Semarang. Metode analisis yang digunakan kuantitatif meliputi teknik sampel non-probability sampling sebanyak 94 responden. Koefisien determinasi (R2) adalah 0,818, yang berarti 81,8% variasi dalam niat beli dapat dijelaskan oleh periode waktu analisis dapat dijelaskan oleh faktor- faktor yang diidentifikasi yaitu store atmosphir dan nilai pelanggabn. Sisanya sebesar 18,2% dijelaskan oleh  faktor-faktor  lain.  Sedangkan  pengarug  kepuasan  pelanggan  terhadap  niat  beli  dengan  nilai koefisien determinasi (R2) adalah 0,776, yang berarti 77,6% niat beli ulang dipengaruhi secara simultan oleh variabel kepuasan pelanggann Hasil penelitian ini menunjukan hubungan yang positif dan signifikan antara store atmosphire, customer value, terhadap kepuasan pelanggan dan Kepuasan pelanggan secara positip signifikan berpengaruh terhadap Niat Beli.
Kata Kunci : Store Atmosphire, Customer Value, Kepuasan Pelanggan Dan Niat Beli.

## 1. Pendahuluan
Introduction  contains  brief  and  concise  research  backgrounds,  and  objectives. Theoretical  support  is  included  in  this  section,  similar  research  that  has  been  done  can  be stated.  Persaingan bisnis dalam dunia kuliner saat ini sangatlah ketat. Pesatnya pertumbuhan bisnis makanan dan minuman menjadi tantangan tersendiri bagi para pengusaha untuk tetap mempertahankan kualitas dan pengalaman yang diberikan kepada konsumen. Saat ini banyak outlet  makanan  dan  minuman  yang  bermunculan  menawarkan  berbagai  jenis  makanan  dan minuman sesuai dengan ciri khasnya masing-masing.
Hal tersebut terjadi karena makanan dan minuman merupakan salah satu kebutuhan pokok  yang  harus  selalu  dipenuhi.  Berdasarkan  laporan  Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  2021, terdapat  pembagian  lokasi  usaha  makanan  dan  minuman  berdasarkan  kawasannya.  Sebesar
44,48%  berlokasi  di  kawasan  mall/perkantoran/pertokoan,  1,44%  berada  di  lokasi  hotel, 15,63% berada di pusat kuliner, 13,81% berada di kawasan industri, 3,57% berada di kawasan wisata, dan 21,08% berada dikaasan lainnya.
Di  Indonesia  sendiri  usaha  penyedia food  &  beverage terus  berkembang  dengan berbagai  variasi  dan  keunikannya  masing-masing  sesuai  dengan  daerahnya.  Selain  inovasi variasi dan keunikannya, pemanfaatan teknologi tidak kalah pentingnya sebagai upaya untuk memperluas  jangkauan  konsumen  dan  memberikan  pengalaman  yang  lebih  bagi  konsumen. Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  dalam  laporan  Statistik Penyedia Makan Minum pada tahun 2021 di Indonesia sebanyak 9.026 usaha food & beverage yang  tersebar  di  Indonesia  dengan  6.780  usaha  berupa  restoran/rumah  makan,  243  usaha berupa catering dan sisanya 2.003 masuk dalam kategori lainnya.
Di Kota Semarang sendiri usaha pada bidang food & beverage dengan jumlah cukup banyak dan juga memiliki banyak variasinya. Dilansir dari website Portal Semarang Satu Data pada tahun 2022 jumlah UMKM pada bidang  kuliner terdapat sebanyak 3.031, total tersebut telah  mencakup  seluruh  jenis  kategori  yang  ada.  Salah  satu  jenis  kategorinya  adalah cafeteria/café dan coffe shop.
Jumlah café  &  coffe  shop pada  tahun  2022  di  Kota  Semarang  sebanyak  296.  Hal tersebut  dapat  memberikan  gambaran  bahwa  para  konsumen  dapat  dengan  mudahnya menemui café dan coffe shop dengan berbagai daya tariknya tersendiri. Kota semarang sendiri merupkan salah satu kota yang perkembangan dalam industri kulinernya cukup pesat dengan menghadirkan  berbagai  macam  pilihan  untuk  dapat  menikmati  kuliner  dengan  sensasi  yang berbeda.  Bisnis  kuliner  yang  saat  ini  sedang  marak  membuat  konsumen  mencari  tempat kuliner  sessuai  dengan  keinginan  dan  yang  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  mereka. Tujuan  utama  para  pelaku  bisnis  kuliner  adalah  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  konsumen. Karena  kepuasan  yang  didapatkan  oleh  konsumen  akan  memberikan  banyak  keuntungan bagi  para  pelaku  bisnis  kuliner.  Kepuasan  konsumen  bisa didapatkan  dengan  memberikan pelayanan,  dan  pengalaman  yang  baik  bagi  para konsumennya.  Banyaknya  pelaku  bisnis kuliner membuat persaingan sangat ketat.
Sesuai dengan data yang didapatkan melalui Portal Semarang Satu Data terkait jumlah café dan coffe shop di Kota Semarang yang jumlahnya cukup banyak membuat persaingan bagi para pelaku bisnis berlomba lomba untuk mendapatkan kepuasan dari konsumen. Jika dilihat melalui data  yang dimiliki oleh Portal Semarang Satu Data pertumbuhan café dan coffe shop di  Kota  Semarang  memperlihatkan  pertumbuhan  yang  cukup  baik,  karena  dari  tahun  2020 hinggan  2021  jumlah café dan coffe  shop di  Kota  Semarang  mengalami  peningkatan.  Hal tersebut  membuktikan  bahwa  perkembangan  yang  cukup  bagus  karena  banyak  konsumen yang membutuhkan untuk memenuhi kepuasannya dengan melakukan pembelian di café dan coffe  shop. Ketatnya  persaingan  membuat  para  pelaku  bisnis  terus  membuat  inovasi  agar bisnis mereka memiliki keunikan dan ciri khasnya.
Café dan coffe  shop di  Kota  Semarang  selain  menawarkan  berbagai  macam  jenis makanan dan minuman juga menawarkan pengalaman yang unik ketika menikmati waktu di café dan coffe  shop tersebut.  Salah  satu  yang  saat  ini  banyak  ditawarkan  oleh  para  pelaku bisnis café dan coffe shop di Kota Semarang adalah keindahan dan suasana yang memberikan pengalaman  tersendiri  bagi  konsumen.  Keindahan  dan  suasana  yang  diatawarkan  oleh  para pelaku bisnis café dan cooffe shop di Kota Semarang sangatlah beragam, mulai dari suasana dengan  keindahan  alam,  suasana  dengan  spot  foto  yang instagramable, dan  suasana  unik lainnya. Dengan suasana yang didapatkan konsumen, maka konsumen akan memberikan nilai kepada café atau coffe  shop tersebut  yang  nantinya  akan  menentukan  apakah  konsumen tersebut mendapatkan kepuasan atau tidak.
Kepuasan  sendiri  menurut  Kotler  &  Amstrong  (2016)  adalah  perasaan senang  atau kecewa yang muncul karena terpenuhinya ekpetasi terhadap suatu produk yang didapat. Teori
the  expectancy  disconfirmation  model menerangkan  bahwa  kepuasan  dan  ketidakpuasan adalah  dampak  dari  perbandingan  antara  harapan  konsumen  dengan  apa  yang  didapatkan konsumen  dari  produk  tersebut.  Menurut  Lovelock,  Wirtz  &  Mussry  (2016)  Customer  Value juga dapat diciptakan melalui kualitas, pelayanan dan nilai yang diberikan kepada pelanggan. Selain  dapat  memengaruhi  Customer  Value , kepuasan  juga  dapat  memberikan  pengaruh terhadap  munculnya  niat  niat  beli  terhadap  konsumen,  setiap  pelaku  usaha  akan  berusaha untuk  meningkatkan  intensitas  pembelian  dari  setiap  konsumen.  Terdapat  beberapa  faktor yang  dapat  memengaruhi  Customer  Value    muncul,  salah  satunya  adalah store  atmosphere yang dirasakan oleh konsumen saat berada di lokasi tersebut.
Suasana  toko  atau store  atmosphere dari  sebuah café dan coffe  shop saat ini menjadi  salah  satu  faktor  dari  terciptanya  nilai  dan  pengalaman  yang  unik  bagi  konsumen. Atmoser yang nyaman, estetis dapat memberikan dampak positif bagi persepsi konsumen dan memperkuat dari merek café atau coffe shop itu sendiri yang  nantinya  dapat  meningkatkan kepuasan  konsumen  yang  berkunjung.  Saat ini, konsumen yang mendatangi sebuah café atau coffe shop tidak hanya sebatas untuk  menikmati  makanan  dan  minuman  yang  tersedia  di café atau coffe  shop tersebut,  tetapi  juga  mencari  dan  ingin  menikmati  suasana  yang ditawarkan  kepada  konsumen  untuk  mendapatkan  pengalaman  yang  berbeda.  Pada  zaman yang saat ini sudah sangat canggih juga menjadikan konsumen  ingin  selalu terlihat up-to-date dengan  mengunjungi  tempat-tempat  dengan  suasana  yang  unik  dan  menarik.  Saat  ini memposting  kegiatan  menjadi  salah  satu  kebutuhan  yang  perlu  dipenuhi  untuk  sebagian orang. Hal tersebut berpengaruh kepada penggunaan media sosial yang saat ini tidak hanya menjadi ruang pribadi saja, tetapi sudah menjadi ruang publik bagi kebanyakan orang. Salah satu  sosial  media yang  banyak  digunakan  saat  ini  adalah instagram, dengan  tren  tersebut membuat  kegiatan  bersosial  media  di instagram seperti  posting  foto,  video,  melihat  konten sudah  menjadi  kebutuhan  bagi  kebanyakan  orang.  Ketika  masyarakat  menemukan suatu tempat  yang  menarik  dan  juga  unik  dapat  dipastikan  sebagian  besar  mereka  kaan mempostingnya pada akun instagram mereka, fenomena tersebut biasa juga disebut dengan fenomena instagramable. Ketika  kebutuhan  dari  konsumen  dapat  dipenuhi,  maka  akan timbulnya kepuasan bagi konsumen tersebut.
Store  atmospahre adalah  salah  satu  faktor  yang  dimiliki  sebuah  toko  untuk  menarik konsumen. Menurut Levy & Weitz (2001) store atmosphere merupakan suasana yang mengacu pada  desain  lingkungan  melalui  visual,  pencahayaan,  warna,  dan  music  yang  dapat memberikan pengaruh perilaku pembelian pada konsumen. Store atmosphere memiliki peran yang cukup penting untuk menarik konsumen (Sopiah & Syihabudhin, 2008). Adanya pengaruh store  atmosphere terhadap  Customer  Value    dapat  dibuktikan  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh  Intan et  all (2021)  mengatakan  bahwa store  atmosphere berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  Customer  Value , hal  tersebut  terjadi  karena  semakin  baik store atmosphere yang  diberikan  kepada  konsumen  maka  akan  memberikan  dampak  pada meningkatnya  Customer  Value . Sedangakan  menurut  penelitian  yang  dilakuka  oleh  Putra  & Wimba  (2021)  menghasilkan  bahwa store  atmosphere berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Customer  Value . Selain store atmosphere yang  menjadi  salah  satu  faktor  dari Customer  Value , nilai  pelanggan  juga  menjadi  faktor  timbulnya  Customer  Value . Kesetiaan pelanggan akan muncul ketika memberikan nilai pelanggan yang tinggi.
Nilai pelanggan sendiri adalah suatu perbandingan yang dibuat oleh konsumen ketika memandang  sebuah  produk  yang  memiliki  nilai  yang  lebih  baik  dari  produk  lainya  yang membuat produk tersebut memiliki harga lebih  tinggi. Menurut Kotler & Keller (2009) value atau nilai merupakan gabungan dari kombinasi yang tepat dari suatu produk, pelayanan dan harga  bagi  pasar.  Sedangkan  menurut  Ali  (2013)  nilai  berasal  dari  persepsi  konsumen mengenai produk yang wajar jika dihargai dengan uang yang dilihat dari  mutunya. Disisilain, Tjiptono  (2000)  mendefinisikn  nilai  pelanggan  sebagai  selisih  antara  manfaat  dengan  total
biaya yang dikeluarkan. Dengan hal  tersebut,  nilai pelanggan akan membuat seseorang untuk berfikir,  menilai  dan  merasakan  nilai  apa  yang  sudah  mereka  dapatkan  dari  melakukan pembelian sebuah  produk. Dalam penelitian yang dilakukan Utama et all (2021) menyatakan bahwa  nilai  pelanggan  memiliki  peran  yang  cukup  penting  dalam  memenangkan  persaingan dalam  bisnis,  karena  sebagai  pelaku  usaha  perlu  mengetahui  sejauh  mana  nilai  pelanggan dapat  memberikan  Customer Value .  Hal  tersebut  dapat  dibuktikan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Candra & Juliani (2018) bahwa nilai  pelanggan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Customer  Value . Sedangkan  menurut  Bressolles  &  Durrieu  (2011)  nilai pelanggan  dan  Customer  Value    menunjukan  hubungan  yang  sangat  dekat,  hal  tersebut menunjukan  bahwa  nilai  pelanggan  merupakan  awal  dari  terbentuknya  Customer  Value . Customer Value  terbukti dapat terbentuk karena pengaruh dari adanya store atmosphere dan nilai pelanggan yang dirasakan oleh konsumen. Customer Value  menjadi salah satu faktor dari munculnya niat beli dari konsumen.
Menurut Kotler & Armstrong (2015) niat merupakan  kecenderungan seseorang dalam menentukan layanan atau produk yang mereka pilih. Niat beli adalah kemungkinan konsumen melakukan pembelian suatu produk yang sesuai dengan harga yang ditawarkan (Olson & Paul, 2013).  Sedangkan,  menurut  Kotler  &  Armstrong  niat  beli  adalah  kecenderungan  seseorang untuk membeli produk yang dianggap menarik. Penelitian yang dilakukan oleh Adji & Samuel (2014)  bahwa  Customer  Value    terdapat  pengaruh  terhadap  niat  beli . Sedangkan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Banjarnahor  (2017)  menghasilkan  bahwa  Customer  Value    memiliki pengaruh  terhadap  niat  beli . Hal  tersebut  dapat  terjadi  karena jika  semakin  baik  Customer Value    yang  didapatkan  oleh  konsumen  maka  akan  terus  meningkatkan  niat  beli  terhadap suatu  produk  yang  ditawarkan.  Disisilain,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Aghivirwiati  (2023) bahwa Customer Value  memiliki pengaruh terhadap re niat beli .
Salah  satu café dan coffe  shop yang  berada  di  Kota  Semarang  yang  cukup  hits dikalangan  warga  semarang  adalah  The  Boston  Coffe  Bar  yang  berlokasi  di  daerah  Gunung Pati, Kota Semarang. Boston Coffe sendiri saat ini menjadi tempat nongkrong hits yang baru memulai perjalanannya pada September 2022. Boston Coffe menawarkan café yang memiliki konsep kekinian yang menyajikan pesona alam Kota Semarang. Memiliki space yang minimalis, nyaman dan fasilitas yang cukup memadai. Boston Coffe sendiri memiliki daya tarik tersendiri bagi  konsumennya,  yaitu  lokasi  yang  strategis  dengan  pemandangan  alam  yang  sangat menyejukkan. Selain menyuguhkan pemandangan alam yang indah, Boston Coffe menawarkan beragam menu makanan dan minuman, mulai dari snack, makanan berat dan beragam jenis minuman yang dapat dinikmati dengan harga yang cukup terjangkau. Berdasarkan ulasan yang diberikan konsumen untuk Boston Coffe, alasan mereka memilih untuk berkunjung ke Boston Coffe  adalah  karena  suasana  yang  ditawarkan  dan  didukung  dengan  menu  makanan  dan minuman yang juga tidak kalah menariknya bagi mereka.
Kebanyakan konsumen yang berkunjung ke Boston Coffe karena pemandangan yang dapat  dinikmati.  Pada  siang  hari  pengunjung  dapat  menikmati  pesanan  mereka  dengan memandang suasana yang asri yang dipenuhi dengan pepohonan yang dapat memberikan rasa fresh  bagi  pengunjung.  Selain  itu,  ketika  malam  hari  para  pengunjung  dapat  menikmati pesanan mereka dengan  melihat city light yang cukup indah. Di Boston Coffe sendiri memiliki banyak  menu  yang  ditawarkan.  Terdapat  menu  yang  cukup  favorit  bagi  konsumen  dan menjadikan  menu  tersebut  sebagai  menu signature di  Boston  Coffe.  Untuk  menu  minuman sendiri yang menjadi signature adalah coffe originalnya yaitu “Boston Coffe”, kemudian  untuk menu mocktail  coffe yaitu  “Boston  Stories”.  Selain  minuman, menu makanan yang menjadi signature di Boston Coffe adalah “Tenderloin Steak Rice Bowl” sebagai menu makanan berat, dan menu “Boston Platters” yang merupakan menu untuk makanan ringan.
Permasalahan yang akan di kaji dalam penelitian ini adalah  Bagaimana pengaruh store atmosphere, nilai  pelanggan  terhadap Customer Value   dan bagaimana  pengaruh  Customer
Value   terhadap  niat  beli  pada  Boston Café Semarang ? Sedangan tujuan dalam penelitian ini adalah  menganalisis  pengaruh store  atmosphere, nilai  pelanggan terhadap  Customer  Value dan pengaruh Customer Value  terhadap niat beli pada Boston Café Semarang.

## 2. Tinjauan Pustaka
Pemasaran  merupakan  kegiatan  yang  penting  bagi  para  pelaku  usaha  untuk kelangsungan  kehidupan  perusahaan  mereka.  Kegiatan  pemasaran  sendiri  merupakan kegiatan  yang  secara  langsung  berhubungan  antara  perusahaan  dengan konsumen.  Menurut Laksana (2019) pemasaran merupakan suatu kegiatan bertemunya penjual dan pembeli untuk melakukan  transaksi.  Sedangkan  menurut  Kotler  (2016)  pemasaran  merupakan  indentifikasi terkait  bagaimana  manusia  dalam  memenuhi  kebutuhannya  dan  sosial.  Kemudian,  menurut Tjiptono  &  Diana  (2020)  pemasaran  merupakan  proses  menciptakan,  mendistribusikan, promo,  dan  harga  untuk  membangun  dan  mempertahankan  relasi  yang  positif.  Dari  definsi tersebut,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  pemasaran  merupakan  kegiatan  yang dilakukan yang memiliki tujuan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Pemasaran sendiri juga dapat menjadi sarana bagi perusahaan untuk mengetahui perilaku dari konsumennya tersebut, dan  perusahaan  juga  dapat  mengetahui  apa  yang  harus  dilakukan  untuk  dapat  memenuhi kebutuhan sesuai dengan keinginan konsumen.
Menurut  Kotler  &  Keller  (2012)  terkait  konsep  pemasaran  yang  menegaskan  bahwa kunci untuk dapat mencapai tujuan organisasi adalah dengan membuat perusahaan tersebut menjadi lebih aktif dibandingkan  dengan pesaingnya dalam menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan  nilai  pelanggan  kepada  pasaran  sasarannya.  Kotler  &  Amstrong  (2012) menjelaskan  bahwa  terdapat  konsep  inti  pemasaran,  yaitu  sebagai  berikut:    Kebutuhan, Keinginan  dan  Permintaan,  Keburuhan  merupakan  segala  sesuatu  yang  dibutuhkan  manusia dan  harus  dapat  dipenuhi.  Kebutuhan  sendiri  dilandasi  oleh  keinginan  yang  harus  dipenuhi. Penawaran,  Produk,  Pelayanan  dan  Pengalaman,  Penawaran  pasar  merupakan  sebuah kombinasi dari produk, layanan, informasi dan pengalaman yang diberikan kepada pasar untuk memenuhi kebutuhan. Nilai Pelanggan dan Kepuasan, Nilai pelanggan memberikan cerminan dari  manfaat  dan  biaya  yang  berwujud  dan  tidak  berwujud  bagi  pelanggan.  Pertukaran  dan Hubungan, Pertukaran merupakan tindakan untuk memperoleh sebuah objek yang diinginkan dengan  menawarkan  sesuatu  sebagai  imbalannya.  Kegiatan  pemasaran  sendiri  terdiri  dari tindakan yang diambil untuk membangun dan memelihara  hubungan. Dan Pasar merupakan tempat berkumpulnya pembeli yang memiliki kebutuhan dan keinginan dengan penjual yang mampu memberikan kepuasan untuk kebutuhan dan keinginan pembeli.

## Store Atmosphare
Store Atmosphare atau yang biasa disebut juga dengan suasanan toko adalah suatu hal yang cukup penting agar terciptanya keputusan pembelian. Suasana toko yang nyaman dapat memberikan  stimulasi  dan  memberikan  ketertarikan  konsumen  terhadap  produk  yang ditawarkan yang  akhirnya konsumen tersebut memutuskan untuk melakukan pembelian pada produk tersebut.
Menurut  Kotler  &  Keller  (2016) store  atmosphere merupakan  sebuah  toko yang mempunyai  tata  letak  yang  memberikan  kemudahan  atau  memberikan  kesulitan  bagi pengunjungkan  ketika  berada  di  toko  tersebut.  Sedangkan,  menurut  Kotler  &  Armstrong (2018) mendefinisikan store atmosphere sebagai elemen penting yang ada dalam toko, ketika ingin  memberikan  pengalaman  yang  unik  bagi  pengunjung  maka  suasana  toko  merupakan salah  satu  faktor  utamanya  agar  bisa  menggerakan  pengunjung  untuk  melakukan  transaksi. Kemudian, menurut Paila et al (2018) store atmosphere adalah ketika banyaknya orang yang memberikan  kesan  pada  suatu  tempat  sebelum  mengunjungi  atau  setelah  mengunjungi tempat  tersebut.  Pengunjung  dapat  memberikan  nilai  pada  sebuah  tempat  sebelum
mengunjungi  tempat  tersebut  dengan  melihat  produk  yang  ditawarkan  melalui  harga  pada tempat tersebut. Suasana juga dapat memberikan pengaruh terhadap kenikmatan pengunjung dalam  menghabiskan  waktu  pada  tempat  tersebut.  Terdapat  Faktor  yang  berpengaruh terhadap  terciptanya store  atmosphere yang  dikemukakan  oleh  Kotler  &  Amstrong  (2008) diantaranya  adalah:  Karakteristik  yang  dimiliki  oleh  karyawan  memberikan  kesan  terhadap kesiapan  karyawan  tersebut  dalam  melayani  kebutuhan  pelanggan  yang  nantinya  akan memberikan  pengaruh  terhadap  penilaian  pelanggan.  Perlengkapan  tetap  dapat  berupa sebuah  elegan  dari  perlengkapan  tersebut  ataupun  perlengkapan  yang  trendi.  Perlengkapan tetap  harus  memiliki  konsistensi  dengan  suasana  yang  ingin  diciptakan.  Suara  musik  untuk sebagian orang bisa membuat senang ataupun jengkel. Musik dapat memberikan ketenangan bagi  pelanggan  agar  bisa  lebih  lama  berada  di  toko  tersebut.  Selain  itu,  musik  juga  dapat membuat terciptanya suatu citra, mengontrol lalu-lintas di dalam toko dan dapat memberikan ketertarikan  untuk  bertransaksi.  Aroma  merupakan  suatu  bau  yang  dapat  memberikan rangsangan  terhadap pengunjung  pada  suatu  toko.  Pengunjung  akan  memberikan  penilaian terhadap  aroma  atau  bau  yang  mereka  rasakan.  Bau  dapat  memberikan  rangsangan  positif terhadap pengunjung untuk menghabiskan waktu yang lebih lama pada toko dan melakukan transaksi.  Faktor  visual  berupa  warna  dapat  menciptakan  suasana  hati  pengunjung  dan pengunjung tersebut dapat memfokuskan perhatiannya terhadap suasana yang ada di dalam toko. Selain itu, pencahayaan juga dapat menjadi pengaruh penting untuk suasana.
Store atmosphere sendiri memiliki indikator yang memiliki pengaruh terhadap suasana toko yang ingin diciptakan. Menurut Berman & Evans (2014) terdapat empat indikator utama untuk store  atmosphere ,  diantaranya  adalah: General  Interior,  General  interior merupakan suatu  yang  dirancang  oleh  suatu  perusahaan  untuk  memberikan  kemaksimalan  pada  visual merchandising.  Karena  motif  dari  pengunjung  memasuki  sebuah  toko  karena  ingin mendapatkan kesan yang menyenangkan. Kesan tersebut dapat diciptakan dengan membuat warna dari dinding toko menjadi lebih menarik, musik yang didengarkan pada toko tersebut dan  aroma  atau  udara  pada  toko  tersebut. General  Eksterior adalah  bagian  pertama  yang dilihat  oleh  calon  pengunjung.  Maka  untuk  menarik  minat  seseorang  untuk  berkunjung hendaknya memberikan kesan yang menarik pada bagian depan toko yang dapat menciptakan kepercayaan  dan goodwill untuk  pengunjung.  Karena  pada  bagian  depan  dan  eksterior memiliki  fungsi  sebagai  indentitas  pada  sebuah  toko. Store  Layout, Tata  letak  pada  sebuah toko  dapat  memberikan  dampak  baik  pada  setiap  kunjungan  yang  ada.  Ketika  pengunjung melihat  pada  bagian  dalam  toko  melalui  pintu,  maka  akan  membuat  pengunjung  penasaran bagaimana suasana di dalam toko tersebut yang membuat pengunjung betah untuk berkeliling pada  toko  tersebut  jika  suasana  yang  diberikan  sesuai  dengan  apa  yang  dibayangkan  oleh pengunjung.  Terdapat  pembagian  untuk  ruangan  sebuah  toko,  diantaranya  adalah  sebagai berikut:    Ruang merchandise yang  merupakan  ruang  untuk  menyimpan souvenir  yang  tidak tersedia pada display item . Ruang  karyawan  yang  merupakan  ruangan  khusus  untuk  seluruh karyawan  toko.  Ruang  untuk  konsumen  yang  merupakan  ruangan  konsumen berinteraksi seperti rest  room ,  restroran,  dan  lainnya. Interior  Display,  Interior  display menjadi  penting untuk menentukan bagaimana suasana sebuah toko agar dapat memberikan informasi kepada para  pengunjung.  Tujuan  utama  dari interior  display adalah  untuk  meningkatkan  penjualan sebuah toko.

## Nilai Pelanggan
Nilai  pelanggan  atau  nilai  pelanggan  merupakan  sebuah  perbedaan  antara  penilaian atau  evaluasi  calon  konsumen  terhadap  semua  yang  dikeluarkan  oleh  konsumen  tersebut (Kotler & Keller, 2016). Menurut Sebayang & Situmorang (2019) nilai pelanggan didefinisikan sebagai hal yang harus diperhatikan dalam proses pemasaran untuk mencapai Customer Value .  Sedangkan  menurut  Tjiptono  &  Diana  (2020)  nilai  pelanggan  adalah  selisih  anatra  manfaat
dengan  total  biaya  bagi  pelanggan.  Manfaat  yang  dimaksudkan  berupa  manfaat  fungsional, psikologis  dan  pengalaman.  Sedangkan  biaya  meliputi  biaya  ekonomis,  biaya  waktu,  energi dan psikis.
Kotler  &  Keller  (2009)  menyatakan  bahwa  nilai  pelanggan  merupakan  sebuah kombinasi  dari  kualitas,  pelayanan  dan  harga  dari  suatu  penawaran  sebuah  produk  kepada pelanggan.  Kemudian,  menurut  Jonshon  &  Weilstein  (2004)  mengatakan  bahwa  nilai pelanggan  yang  dilihat  dari  sudut  pelanggan  adalah  sebagai trade-off antaran  manfaat  yang diterima dengan tawaran yang diberikan dan pengorbanan untuk memperoleh nilai tersebut. Nilai  pelanggan  sendiri  terbuat  karena produk dan pelanggan yang datang pada waktu yang bersamaan  dalam  situasi  penggunaan  tertentu.  Setiap  transaksi  merupakan  sebuah  evaluasi untuk  produk  berdasarkan  ketidakpuasaan,  kepuasan  atau  kepuasan  yang  tinggi  dalam penerimaan  nilai.  Pelanggan  yang  mencari  kepuasan  terhadap  produk memunculkan  teori bahwa  selisih  nilai  yang  diberikan  oleh  pelanggan  terhadap  produk  yang  ditawarkan  dengan biaya tertentu yang harus dikelurkan untuk mendapatkan produk tersebut.
Faktor  yang  menjadi  penentu  dari  nilai  pelanggan  (Kotler  &  Keller,  2016), diantaranya  adalah: Product  Value, Merupakan  evaluasi  yang  diberikan  pelanggan  terhadap keuntungan yang dapat dinikmati oleh pelanggan tersebut terhadap produk yang ditawarkan. Keuntungan yang bisa didapat oleh pelanggan diantaranya adalah fitur, performasi, konfomasi, durabilitas, tingkat keandalan, kemudahan, model dan desain. Service Value, Merupakan value yang menjadi pembeda antara produk satu dengan produk yang lainnya yang dapat dirasakan langsung oleh pembeli dalam pelayanan yang didapatkan pembeli. Service value sendiri bisa dilihat  dalam  bentuk  proses  pelayanan  yang  diterima  oleh  pelanggan  melalui kecepatan, ketepatan dan kepuasan yang diberikan. Personal Value, Merupakan ukuran dari kemampuan, pengetahuan  dan  keahlian  karyawan  saat  memberikan  pelayanan  terhadap  pelanggan. Personal value dapat dilihat dari kemampuan karyawan dalam berkomunikasi, kecepatan dan ketelitian karyawan ketikan memberikan pelayanan terhadap pelnggan. Merupkan value yang dapat  dilihat  melalui  persepsi  pelangan  terhadap  seluruh  komponen  yang  menghasilkan produk, Image dalam  hal  ini  bisa  didapatkan  melalui  produk,  merek,  gedung,  lokasi,  dan langganan. Cost  Value, Merupakan  biaya  yang  dibayarkan  pelanggan  untuk  mendapatkan produk yang diinginkan.
Menurut  Tjiptono  &  Diana  (2020)  terdapat  empat  indikator  pada  nilai pelanggan, diantaranya  adalah: Emotional  Value, Merupakan  utilitas  yang  muncul  dari  perasaan  ketika memakai  suatu  produk. Social  Value, Merupakan  utilitas  yang  didapatkan  dari  kekuatan produk  untuk  mengembangkan  konsep  diri  pada  pelanggan. Quality  /  Performance  Value, Meruapakan  utilitas  yang  diperoleh  dari  suatu  produk  karena  depresiasi biaya  jangka pendek dan biaya jangka panjang. Price / Value of Money, Merupakan utilitas yang didapat dari tanggapan terhadap kinerja dari suatu produk.

## Customer Value
Customer  Value    atau  yang  biasa  disebut  juga  dengan  Customer  Value    adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul ketika pelanggan membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja yang berada dibawah harapan pelanggan yang akan menimbukan ketidakpuasan. Tetapi ketika kinerja yang didapatkan melebih harapan, maka pelanggan akan merasakan  kepuasan (Kotler,  2009).  Sedangkan  menurut  Hansermark  &  Albinsson  (2004) Customer  Value    jika  dilihat  secara  keseluruhan  akan  menunjukan  reaksi  emosional  untuk perbedaan  antara  yang  diharapkan  dengan  yang  didapatkan  oleh  pelanggan.  Kemudian menurut  Bitner  &  Zeithaml  (2003)  Customer  Value    merupakan  evaluasi  yang  diberikan terhadap produk apakah telah berhasil memenuhi kebutuhan dan ekspetasi pelanggan.
Menurut Anderson (1994) mengatakan bahwa Customer Value  dapat digunakan untuk mengukur  kinerja  dari  sebuah  perusahaan  di  internal  mereka  untuk  mengukur  kompensasi
dari  sumber  daya  manusia,  mengamati  kinerja  dan menetapkan dana dan sebagai kepuasan eksternal yang digunakan sebagai sumber informasi bagi semua pemangku kepentingan yang ada  seperti  pelanggan,  kebijakan  publik,  pesaing  dan  investor.  Kemudian  menurut  Oliver (2019) kepuasan merupakan tingkat dari perasaan seseorang setelah mereka membandingkan hasil  yang  dirasakan  dengan  harapan  yang  diinginkan.  Dalam  hal  ini,  tingkat  kepuasan merupakan  fungsi  dari  perbadaan  antara  kinerja  dan  harapan. Ketika  harapan  pelanggan berbeda dengan apa yang didapatkan, maka pelaggan akan merasakan kecewa. Harapan dari pelanggan  sendiri  dapat  dibentuk  melalui  pengalamannya  dimasa  lalu,  komentar,  dan informasi yang didapatkan.
Menurut  Bitner  &  Zeithaml  (2003)  terdapat  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi Customer  Value  ,  diantaranya  adalah  penilaian  ciri  atau  keistimewaan  produk  yang  dapat memberikan  kesenangan  pada  pelanggan,  berikut  merupakan  faktor  yang  mempengaruhi Customer Value : Kualitas Produk; Pelanggan  akan  merasa  puas  ketika  membeli  produk  yang memiliki kualitas  yang  baik.  Harga;  Harga  menjadi  suatu  hal  yang  sensitif  bagi  pelanggan, karena  harga  bisa mendapatkan value of money bagi pelanggan. Kualitas Pelayanan; Pelanggan akan merasa puas ketika pelayanan yang didapatkan sesuai dengan harapan. Faktor Emosional; Kepuasan yang didapatkan tidak hanya dari produk saja, tetapi  juga melalui nilai sosial yang bisa membuat pelanggan menjadi puas terhadap suatu produk. Biaya; Pelanggan tidak perlu mengeluarkan sebuah biaya tambahan untuk mendapatkan produk yang membuatnya merasa puas.
Menurut  Tjiptono  (2008)  terdapat  enam  indikator  untuk  mengukur kepuasan konsumen,  diantaranya  adalah: Overall Customer  Value  ,  Merupakan  cara  yang  sederhaa untuk  mengukur  kepuasan  konsumen.  Cara mengukurnya  adalah  dengan  langsung  bertanya kepada  pelanggan  terkait  tingkat  kepuasan  yang  mereka  dapatkan  dari  suatu  produk. Confirmation  of  Expectations, Merupakan  kesesuaian  antara  harapan  pelanggan  dengan kinerja  aktual  produk.  Hal  tersebut  ditekankan  pada service  quality yang  diberikan  kepada pelanggan. Re niat  beli,  Merupakan  ukuran  dari  Customer  Value    dengan  bertanya  kepada pelanggan  apakah  akan  melalukan  transaksi  kembali  pada  suatu  produk. Willigness  to Recommended, Merupakan kesediaan untuk merekomendasikan suatu produk kepada orang terdekat  pelanggan. Customer  Dissatisfaction, Merupakan  aspek  yang  digunakan  untuk mengetahui ketidakpuasan pelanggan melalui complain, pengembalian produk, biaya garansi, recall, dan defections.

## Niat Beli
Niat beli atau niat beli menurut Kotler & Keller (2016)  adalah pengambilan keputusan untuk  melakukan  pembeliatan  suatu  produk  dengan  alternatif  merek  tertentu.  Sedangkan menurut Santoso (2018) niat beli merupakan perilaku pelanggan yang memberikan cerminan sejauh  mana  pelanggan  tersebut  memiliki  komitmen  untuk  melakukan  pembelian  terhadap suatu  produk. Kemudian menurut penelitian yang dilakukan oleh Elseidi & Baz (2016) niat beli merupakan salah satu dari komponen utama dari perilkau pelanggan yang dapat mengarahkan pelanggan untuk melakukan pembelian terhadap produk tertentu.
Menurut Mahadi & Sukati (2012) niat beli adalah langkah dari pengambilan  keputusan oleh  pelanggan  untuk  menentukan  apakah  akan melakukan pembelian pada produk tersebut karena faktor kebutuhan atau tertarik terhadap fungsi atau layanan yang diberikan dari produk tersebut. Selain itu, niat beli juga dapat didefinisikan sebagai keinginan dari pelanggan untuk melakukan  pembelian  produk  karena  mereka  mengetahui  fungsi  dari  produk  tersebut. Sedangkan  Roozy et  all (2014)  mengatakan  bahwa  niat  beli  adalah  niat  pelanggan  untuk melakukan  pembelian  dengan  mempertimbangkan  untuk  membeli  dan  merekomendasikan produk  tersebut  kepada  orang  lain.  Dan  menurut  Assael  (1998)  niat  beli  adalah kecenderungan  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  berdasarkan  merek  dan  mengambil
tindakan  yang  memiliki  hubungan  dengan  pembelian  yang  dapat  diukur  dengan  tingkat kemungkinan pelanggan melakukan pembelian pada produk tersebut. Menurut  Kotler  (2015) terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat  membentuk  suatu  niat  beli  pada  pelanggan, diantaranya  adalah:  Sikap  Orang  Lain,  Faktor  ini  dapat  dilihat  melalui  sejauh  mana  sikap seseorang dapat mengurangi alternatif yang disukai seseorang. Hal tersebut bergantung pada dua  hal,  yaitu  intensitas  sifat  negative orang lain terhadap alternatif  yang disukai pelanggan dan  motivasi  pelanggan  untuk  menuruti  keinginan  dari  orang  lain.  Faktor  Situasi  yang  tidak dapat  terantisipasi,  Faktor  ini  akan  memberikan  perubahan  terhadap  pendirian  konsumen dalam memutuskan pembeliannya.  Menurut Setianingsih (2016), niat beli dapat diidentifikasi melalui indikator berikut ini: Minat Transaksional, Merupakan kecenderungan pelanggan untuk melakukan  pembelian  suatu  produk  setelah  mendapatkan  informasi  terkait  produk  yang ditawarkan.  Niat  ini  timbul  karena  adanya  kebutuhan  pelanggan  untuk  memenuhi kebutuhannya. Minat Refrensial, Merupakan kecenderungan pelanggan untuk mereferensikan produk  kepada  orang  lain  karena  adanya  kepuasan  yang  muncul  ketika  pelanggan  tersebut melakukan pembelian. Minat Preferensial, Merupakan niat yang dapat memberikan gambaran bagaimana  perilaku  pelanggan  yang  memiliki  ketertarikan  yang  kuat  pada  produk  tersebut. Minat Eksploratif, Merupakan niat yang memberikan gambaran perilaku seseorang yang selalu mencari  informasi  terkait  produk  yang  disukai  untuk  mendukung  sifat  positif  dari  produk tersebut.

## Hubungan antar Variabel dan Pengembangan Hipotesis
Hubungan Store Atmospahare terhadap Customer Value Kotler  &  Amstrong  (2018)  mendefinisikan store  atmosphere sebagai  elemen  penting yang ada dalam toko, ketika ingin memberikan pengalaman yang unik bagi pengunjung maka suasana  toko  merupakan  salah  satu  faktor  utamanya  agar  bisa  menggerakan  pengunjung untuk  melakukan  transaksi.  Customer  Value    sendiri  merupakan  tingkat  kepuasan  yang dirasakan  oleh  pelanggan  (Kotler  &  Armstrong,  2016). Store  atmosphere sendiri  memiliki hubungan terhadap Customer Value , karena ketika pelanggan mendapatkan pengalaman yang baik  melalui store  atmospahre yang  dirasakan  maka  pelanggan  tersebut  akan mendapatkan kepuasan karena apa yang didapatkan sesuai dengan keinginannya. Pernyataan dari hubungan tersebut didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Intan et all (2021) mengatakan bahwa store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Value , hal tersebut terjadi  karena  semakin  baik store  atmosphere yang  diberikan  kepada  konsumen  maka  akan memberikan  dampak  pada  meningkatnya  Customer  Value . Sedangkan  menurut  penelitian yang dilakuka oleh Putra & Wimba (2021) menghasilkan bahwa store atmosphere berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Customer  Value . Berdasarkan uraian  tersebut,  maka  dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H1      : Store atmosphare berpengaruh positif terhadap Customer Value .
Hubungan  Nilai pelanggan terhadap Customer Value
Nilai  pelanggan  atau  nilai  pelanggan  merupakan  sebuah  perbedaan  antara  penilaian atau  evaluasi  calon  konsumen  terhadap  semua  yang  dikeluarkan  oleh  konsumen  tersebut (Kotler & Keller, 2016). Sedangkan Customer Value  merupakan kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan  ketika  apa  yang  didapatkan  sesuai  dengan  keinginannya  (Kotler  &  Armstrong, 2016)..  Nilai  pelanggan  dapat  membentuk  Customer  Value , karena  nilai  yang  diberikan pelanggan  merupakan  bentuk  dari  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  tersebut,  dapat dikatakan  juga  bahwa  nilai  pelanggan  merupakan  awal  dari  terbentuknya  Customer  Value . Hal tersebut didukung dengan penelitian  yang dilakukan oleh Utama et all (2021) menyatakan bahwa  nilai  pelanggan  memiliki  peran  yang  cukup  penting  dalam  memenangkan  persaingan dalam  bisnis,  karena  sebagai  pelaku  usaha  perlu  mengetahui  sejauh  mana  nilai  pelanggan dapat memberikan Customer Value . Kemudian penelitian yang telah dilakukan oleh Candra &
Juliani  (2018)  bahwa  nilai  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Customer Value . Berdasarkan uraia tersebut, maka  dapat  dirumuskan hipotesis sebagai berikut: H2      : Nilai pelanggan berpengaruh positif terhadap Customer Value .
Hubungan Customer Value  terhadap Niat Beli
Customer  Value    atau  yang  biasa  disebut  juga  dengan  Customer  Value    adalah perasaan  senang  atau  kecewa  yang  muncul  ketika  pelanggan membandingkan  antara persepsi  atau  kesan  terhadap  kinerja  yang  berada  dibawah harapan  pelanggan  yang  akan menimbukan  ketidakpuasan.  Tetapi  ketika  kinerja yang  didapatkan  melebih  harapan,  maka pelanggan  akan  merasakan  kepuasan (Kotler, 2009).  Sedangkan  niat  beli  sendiri  adalah niat yang muncul  untuk melakukan  pembelian  terhadap  produk  yang  ditawarkan  (Olson  &  Paul, 2013). Hubungan  yang  terdapat  antara  Customer  Value    dengan  niat  beli  adalah  ketika pelanggan  mendapatkan  kepuasan  maka  hal  tersebut  secara  tidak  langsung  akan meningkatkan  niat  beli  terhadap  produk  yang  ditawarkan  kepada  pelanggan  tersebut. Pernyataan  tersebut  didukung  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Adji  &  Samuel  (2014) bahwa  Customer  Value    terdapat  pengaruh  terhadap  niat beli . Sedangkan  penelitian  yang dilakukan oleh Banjarnahor (2017) menghasilkan bahwa  Customer Value   memiliki  pengaruh terhadap  niat  beli . Berdasarkan uraian  tersebut,  maka  dapat  dirumuskan  hipotesis  sebagai berikut:
H3 : Customer Value  berpengaruh positif terhadap niat beli .

## Kerangka Penelitian
Kerangka  penelitian  ini  menjelaskan  bagaimana  pengaruh  dari  ketiga  variabel independen  yang  akan  dianalisis  terhadap  variabel  dependen.  Model  konseptual  penelitian menunjukan bahwa store atmosphare (X1), nilai pelanggan (X2) yang akan dilihat pengaruhnya terhadap  Customer  Value    (Y1)  yang  menjadi  mediasi  untuk  melihat  pengaruhnya  terhadap niat  beli  (Y2).  Berikut  ini  merupakan  gambaran  dari  kerangka  pemikiran  yang  mendasari penelitian:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
3. Metode Penelitian
Populasi mengacu pada angka dari keseluruha kelompok yang diambil untuk dijadikan sebagai  sampel.  Ferdinand  (2006)  mendefinisikan  populasi  sebagai  keseleruhan  objek penelitian yang merupkan gabungan dari  sebuah elemen yang berbentuk peristiwa, hal atau oang  yang  memiliki  karakteristik  yang  serupa  dan  menjadi  pusat  perhatian  dalam  penelitian karena  dipandang  sebagai  sebuah  semesta  penelitian.  Populasi  dalam  penelitian  ini merupakan  pelangga Boston  Coffe  Semarang.  Dimana  dalam  penelitian  ini  jumlah  populasi yang  digunakan  tidak  diketahui  secara  pasti.    Ferdinand  (2006)  mengatakan  bahwa  sampel merupakan subset dari populasi yang terdiri dari beberapa anggota populasi. Subset ini diambil karena  dalam  banyak  kasus  tidak  memungkinkan  untuk  meneliti  seluruh  anggota  populasi tersebut, maka terbentuklah populasi yang disebut sampel. Ukuran populasi dalam penelitian ini  sangat  banyak  dan  tidak  dapat  diketahui  secara  pasti,  peneliti  menggunakan  penetuan
jumlah minimal sampe yang dihitung berdasarkan rumus  n = (5 sampai 10 x jumlah indikator yang  digunakan).  Indikator  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  2  variabel  independen  dan  2 variabel  dependen  yang  berjumlah  17  indikator.  Maka  dengan  demikian,  minimal  ukuran sampel dalam penelitian ini adalah 5 x 17 indikator = 85. Maka jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini minimal adalah 85 sampel / responden.

## Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan merupakan data kuantitaif yang berbetuntuk informasi atau penjelasan  yang  dapat  dinyatakan  dengan  bilangan  atau  berbentuk  angka.  Data  kuantitatif sendiri  adalah  data  yang  dapat  diukur  atau  dihitung  secara  langsung.  Sumber  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  data  primer.  Data  primer  adalah  data  yang diperoleh secara langsung dari objek penelitian. Data primer dalam penelitian ini didapatkan dari sebaran  kuesioner  yang diberikan kepada responden. Dalam kuesioner yang disebarkan memuat berupa informasi identitas dan pendapat responden mengenai penelitian ini dengan variabel store atmospahre dan nilai penggan terhadap Customer Value , dan Customer Value terhadap  nilai  beli . Teknik  yang  digunakan  untuk  pengumpulan  data  dalam  penelitinan  ini menggunakan metode survey melalui kuesioner. Kuesioner sendiri menurut Sugiyono (2010) merupakan  teknis  pengumpulan  data  dengan  memberikan  daftar  pertanyaan  kepada responden.  Dalam  penelitian  ini  skala  untuk  mengukur  setiap  variabel  menggunakan  Skala Likert dengan lima skala (1-5).

## Uji Instrumen
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  apakah  valid  atau  tidak  suatu  kuesioner (Ghozali,  2010).  Sedangkan  menurut  Sumanto  (2014:  78)  validitas  merupakan  tingakatan instrument untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji validitas yang dalam penelitian ini menggunakan  uji  analisis  faktor  yang dilihat  dari  hasil  uji Kaiser-Meyen-Oklin  Measur  of Sampling Adequancy (KMO MSA) dengan melihat nilai loading factor yang lebih besar dari 0,4. Jika nilai loading factor lebih dari 0,4 maka instrumen dapat dikatan valid (Ghozali, 2010).  Uji reliabilitas merupakan tingkatan pada suatu tes secara konsisten untuk mengukur berapa pun hasil  dari  pengukuran  (Sumanto:  2014,  81).  Sedangkan  menurut  Ghozali  (2010)  reliabilitas merupakan  alat  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang  merupakan  indikator  dari  suatu variabel. Suatu instrument dapat dikatakan reliable jika memiliki koefisien nilai Cronbach Alpha > 0,7 (Ghozali, 2010).

## Tehnik Analisis Data
Untuk  menujia  hipotesa  yang  sudah  ditetapkan  sebelumnya,  peneliti  menggunakan Analisis  regresi  Berganda,  yaitu  cara  untuk  mengetahui  apakah  ada  ketergantungan  variabel dependen  terhadap  satu  atau  lebih  dari  variabel  independen.  Tujuan  dari  analisis  regresi sendiri  adalah  untuk  mengestimasi  atau  memprediksi  rata-rata suatu  populasi  berdasarkan nilai  variabel  independen  yang  diketahui  (Gurajati,  2003).  Menurut  Ghozali  (2018)  analissi regresi  bertujuan  untuk  mengukur  kekuatan  hubungan  antara  variabel  dependen  terhadap variabel independen. Berikut ini merupakan model matematis dalam penelitian ini: Y 1 = β  + β 1 X 1 + β 2 X 2 dan Y 2 = β + β 3. Y 1 Dimana  Y 1 = Customer Satisfaction; Y 2 = Purchase  Intention; X 1 = Store Atomsphare dan X 2 = C ustomer Value. Analisa regresi menerangkan variasi dari variabel independen (Ghozali, 2010). Jika nilai R 2 menghasilkan nilai yang kecil,  maka kemampuannya dalam menjelaskan variabel independen sangat terbatas. Dan jika nilai R 2 mendekati nilai satu, maka  variabel  independen  dapat  memberikan  informasi  yang  dibutuhkan  untuk  membuat suatu  prediksi  dari  variasi  variabel  dependen.  Jika  dalam  uji  empirisnya  didapatkan  nilai adjusted  R 2 negatif,  maka  nilai  adjusted  R 2 dianggap  bernilai  nol  (0).  Sedangkan  jika  nilai adjusted R 2 bernilai satu, maka dapat dianggap bahwa nilai adjusted R 2 positif.  Uji F dilakukan
untuk  menunjukan  apakah  variabel  independen  yang  dimasukan  dalam  model  terdapat pengaruh  bersama-sama  terhadap  variabel  dependen  (Mudrajad,  2011).  Tingkat  kesalahan atau probabilitas dalam penelitian ini adalah 0,05 atau 5%. Uji t dilakukan untuk menunjukan seberapa  jauh  pengaruh  dari  variabel  independen  secara  individual  dalam  menerangkan variasi  variabel  dependen  (Ghozali,  2010).  Tingkat  kesalahan  atau  probabilitas  dalam penelitian ini adalah 0,05 atau 5%.

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Hasil  uji  Validitas  setiap  indikattoorr  Variabel  Store  Atmosphire,  Customer  Value, Kepuasan Pelanggan  dan Niat Beli, yang terdiri dari 4 indikator variabel Store Atmosphire, 4 indikator variabel Customer Value, 5 indikator variabel Kepuasan Pelanggan  dan 4 indikator variabel  Niat  Beli,  dapat  dijelaskan  bahwa  dari  masing-masing  item  pernyataan  dinyatakan valid karena KMO yang dikehendaki > 0.5 dan nilai loading factor > 0.4 karena laoding factor lebih  dari  angka  yang  dipersyaratkan  yaitu  0.4.  Uji  Reliabilitas  variabel  Store  Atmosphire, Customer  Value,  Kepuasan  Pelanggan  dan  Niat  Beli.  Berdasarkan  hasil  pengujian  reliabilitas kuesioner Store Atmosphire, Customer Value, Kepuasan Pelanggan dan Niat Beli menghasilkan alpha cronbach masing-masing sebesar 0. 871, 0.784, 0. 870 dan 0. 867 dan masing hasilnya melebihi  angka  yang  dipersyaratkan  dalam  pengujian  yaitu  0.7  sehingga  instrumen  varriabel penelitian dinyatakan reliabel.
Pengaruh  langsung  Store  Atmosphire        dan  Customer  Value    terhadap  Kepuasan Pelanggan  dan  dampaknnya    terhadaap  komitmen  organisasional  pegawai  dapat digambarkan dalam model regresi berdasarkan tabel hasil regresi berikut ini :

## Uji R 2 (Koefisien Determinasi) dan Model
Koefisien  determinasi  merupakan  penunjuk  mengenai  besarnya  pengaruh  variabel bebas  terhadap  variabel  terikatnya.  Nilai  koefisien  determinasi  ditunjukkan  dengan  nilai adjusted R2.
Tabel 1. Model Pengukuran No Variabel Tergantung Variabel Bebas R 2 1 Kepuasan Pelanggan Store Atmosphere dan Nilai Pelanggan 0,818 Nilai F 210.607 Sig 0.000 2 Niat Beli Kepuasan Pelanggan 0,776 Nilai F 323.118 Sig 0.000 Sumber: Data Primer diolah (2023)
Koefisien  determinasi  merupakan  penunjuk  mengenai  besarnya  pengaruh  variabel bebas  terhadap  variabel  terikatnya.  Nilai  koefisien  determinasi  ditunjukkan  dengan  nilai adjusted R 2 . Hasil penelitian ini memberikan hasil nilai adjusted R 2 sebesar 0,818 dan 0,776. Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  81,8%  kepuasan  pelanggan  dapat  dijelaskan  oleh  store atmosphere  dan  nilai  pelanggan,  sedangkan  selebihnya  18,2%  kepuasan  pelanggan dipengaruhi  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak  termasuk  dalam  model  ini.  Hal  ini mengindikasikan bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya dipengaruhi oleh store atmosphere dan nilai pelanggan, namun ada variabel lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. 77,6% niat  beli  dapat  dijelaskan  oleh  kepuasan  pelanggan,  sedangkan  selebihnya  22,4%  niat  beli dipengaruhi  oleh  variabel  lainnya  yang  tidak  termasuk  dalam  model  ini.  Hal  ini
mengindikasikan  bahwa  niat  beli  tidak  hanya  dipengaruhi  oleh  kepuasan  pelanggan,  namun ada variabel lain yang mempengaruhi niat beli.
Tabel 2. Uji t No  Variabel Terikat Variabel Bebas β Sig Keterangan 1 Kepuasan Pelanggan Store Atmosphere 0.719 0.000 H 1 Diterima 2 Kepuasan Pelanggan Nilai Pelanggan 0.284 0.000 H 2 Diterima 3 Niat Beli Kepuasan Pelanggan  0.882 0.000 H 3 Diterima Sumber: Data Primer diolah (2023)
Persamaan regressi untuk hasil analisis regressi persamaan pertama dapat dijelaskan dirumuskan Kepuasan  Pelanggan  =  0,719  Store  Atmosphere  +  0,284  Nilai  Pelanggan Berdasarkan dari hasil analisis regresi di atas maka dapat dapat dikaji Store atmosphere (β 1 ) = 0,361,  nilai  positif  yang  didapat  memperlihatkan  bahwa  setiap  ada  peningkatan atmosphere maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Customer Value (β 2 ) = 0,403, bernilai positif yang  didapat  memperlihatkan  bahwa  setiap  ada  peningkatan Custtomer  Value maka  akan meningkatkan    Kepuasan  Pelanggan.  Persamaan  regressi  untuk  hasil  analisis  regressi persamaan kedua dapat dijelaskan adalah Niat Beli = 0,882 Kepuasan Pelanggan Sedangkan pada  model  kedua  dapat  didapatkan  persamaan  regresi  Y 2 =  0,882  Y 1. Dimana Kepuasan Pelanggan (β 3 )  =  0,882,  mempunyai  nilai  positif  yang  didapat  memperlihatkan  bahwa  setiap ada peningkatan Kepuasan Pelanggan maka akan meningkatkan kemampuan Niat Beli .

## Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis (1) yang menguji pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa store atmosphere yang dimilki Boston Cafe Semarang mampu meningkatkan  kepuasan  pelanggannya.  Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  pada  uji  -  t menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  antara Store  atmosphere terhadap Niat  Beli pada Boston  Coffe  Semarang.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  koefisien  beta Store  atmosphere sebesar  0,719  dan  sig.  0,000  <  0,05,  berarti  menunjukkan  bahwa Store  atmosphere mempunyai pengaruh positif terhadap Niat Beli . Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis kedua (H1)  :  semakin  baik Store  atmosphere kepada  konsumen  maka  semakin  banyak  konsumen yang  akan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  Dalam  penelitian  ini Store  atmosphere    di Boston Coffe Semarang tergolong baik, akan tetapi ada beberapa hal yang perlu diperhatikan. Dilihat  dari  hasil  deskriptif  variabel Store  atmosphere diperoleh  hasil  rata  4  artinya  setuju. Indikator  tertinggi  menyatakan Store  atmosphere yang  ditawarkan  sangat  bagus  dan  tidak kalah  dengan  brand  lainnya.  Berdasarkan  deskripsi  responden  bahwa  yang  paling  banyak melakukan pembelian sebagian besar berjenis kelamin perempuan (44%), berusia antara 17-25 tahun  (49%),  memiliki  member  Boston  Coffe  Semarang  (70%),  pekerjaan  pelajar/mahasiswa (32%), pendidikan terakhir SMA/SMK (49%), terakhir membeli produk Boston Coffe Semarang dalam  3  bulan  (kurang  dari  1  bulan),  Jumlah  uang  yang  dibelanjakan  terakhir  kali  di  Boston Coffe Semarang (39 orang) dan dalam 3 bulan terakhir berkunjung sebanyak 1-2 kali (43%). Hal ini menunjukkan bahwa Store atmosphere sudah sesuai dengan brand yang diinginkan oleh konsumen.  Store  atmosphere    menurut  (Kotler,2005)  dalam  (Usman  Effendi,  2021)    Store atmosphere  merupakan seperangkat tanggapan seseorang atau kelompok orang yang berasal dari  pengelihatanya  sehingga  timbul  persepsi  sebagai  hasil  penginderaan  ditambah  hasil informasi  yang  diperoleh.  Store  atmosphere    merupakan  kesimpulan  pasar  mengenai  suatu produk dan metode pasar secara keseluruhan. Dibuktikan oleh penelitian yang dilakukan oleh Mega  Ragita  Herdiani  (2020),  Kelvin1  ,  Carunia  Mulya  Firdausy  (2021)  dan  Gusti  Ayu  Hana Pratiwi,  I  Gusti  Agung  Ketut  Sri  Ardani  (2021)  dalam  penelitiannya  menyatakan Store
atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap keuasan elanggan. Temuan penelitian ini memperkuat hasil penelitian Dian Retno Intan, et all (2021).
Pengujian  hipotesis  (2)  yang  menguji  pengaruh  nilai  pelanggan  terhadap  kepuasan pelanggan  menunjukkan  hipotesis  diterima,  Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  pada  uji  t menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara Nilai Pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada  Boston  Coffe  Semarang.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  koefisien  beta  nilai  Pelanggan sebesar 0,284 dan sig. 0,000 < 0,05, berarti menunjukkan bahwa nilai Pelanggan mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis pertama (H1) : semakin baik Nlai kepada konsumen maka semakin meningkatkan kepuasan konsumen yang  berkunjung  dan  membeli  di  Boston  Coffe  Semarang.  Dalam  penelitian  ini  Kepuasan Pelanggan  Boston  Coffe  Semarang  tergolong  baik.  Dilihat  dari  hasil  deskriptif  variabel Kepuasan Pelanggan diperoleh hasil rata 4 artinya setuju. Indikator tertinggi menyatakan nilai pelanggan  yang  ditawarkan  sangat  bagus  dan  tidak  kalah  dengan  cafe  resto  lainnya.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  nilai  pelanggan  sudah  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  para konsumen.  Kepuasan  Pelanggan  menurut  (Siti  Aliyati  dkk,  2018)  dapat  diartikan  sebagai manifestasi  dari  konsep  diri  seseorang.  Setiap  orang  memiliki  Kepuasan  Pelanggan  yang berbeda-beda  yang  dapat  mempengaruhi  perilaku  seseorang  dalam  membeli  suatu  produk. Kepuasan  Pelanggan  sebagai  peluang    dalam  kegiatan  pemasaran,  banyak  pemasar  yang mengarahkan  merek  mereka  kepada  Kepuasan  Pelanggan  seseorang.  Dibuktikan  oleh penelitian yang dilakukan oleh Mega Ragita Herdiani (2020) dan Siti Sarah, Adryan Rachman, Tri Febrianti (2019) dalam penelitiannya menyatakan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli, dan  memperkuat hasil penelitian Apriani Wulandari & Rose Rahmidani (2022), dan
Pengujian hipotesis (3) yang menguji pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat beli menunjukkan  hipotesis  diterima,  Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  pada  uji  t  menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara kepuasan pelanggan terhadap niat beli  pada Boston Coffe Semarang.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  koefisien  beta  kepuasan  pelanggan  sebesar  0,882 dan sig. 0,000 < 0,05, berarti menunjukkan bahwa kepuasan pelanggann mempunyai pengaruh positif  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  pertama  (H3)  : semakin  tinggi    kepuasan  pelanggan    maka  semakin  meningkatkan  niat  beli  dan  berkunjung sertya  membeli  di  Boston  Coffe  Semarang.  Dalam  penelitian  ini  Niat  belikonsumen  atau pelanggan  Boston Coffe Semarang tergolong baik. Dilihat dari hasil deskriptif variabel niat beli pelanggann diperoleh hasil rata lebih dari4 artinya mendekati sangat setuju. Indikator tertinggi menyatakan  niat  beli  di  Boston  Coffe  dengan  suasana  dan  produk  yang  ditawarkan  sangat bagus dan tidak kalah dengan cafe resto lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa nilai pelanggan sudah  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  para  konsumen. Hal  ini  menunjukkan  bahwa kepuasan  pelanggan  yang  dimilki  oleh  pelanggan  Boston  Cafe  yang  semakin  tinggi  mampu memengaruhi  niatnya  untuk  membeli.  Temuan  penelitian  ini  memperkuat  hasil  penelitian Kurnia Utami Pasi, et all (2023).

## 5. Penutup Kesimpulan
This  section  contains  conclusions  and  suggestions.  Conclusion  is  a  brief,  clear,  and precise statement of what is obtained contains advantages and disadvantages, can be proven, and  directly  related  to  the  purpose  of  research. Suggestion  is  a  follow-up  study  that  is  still needed  to  refine  the  Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  dapat  disusun  kesimpulan  dalam penelitian  ini  sebagai  berikut:  Store  atmosphere  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap kepuasan  pelanggan,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  menarik  store  atmosphere  maka mampu  meningkatkan  tingkat  kepuasan  pelanggan  Boston  Cafe  Semarang.    Nilai  pelanggan
berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan,  hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin  tinggi  persepsi  pelanggan  atas  penilaiannya  terkait  layanan  Boston  Cafe  Semarang maka  mampu  meningkatkan  tingkat  kepuasan  pelanggan  Boston  Cafe  Semarang.  Kepuasan pelanggan  berpengaruh  signifikan  positif  terhadap  niat  beli,  hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin  tinggi  rasa  puas  pelanggan  Boston  Cafe  Semarang  maka  mampu  meningkatkan keinginan untuk membeli produk Boston Cafe Semarang.
Hasil  penelitian  yang  didapatkan  memberikan  berbagai  implikasi  baik  secara  teoritis maupun  praktis.    Hasil  penelitian  yang  diperoleh  memperkuat  teori  Pengaruh Kepuasan Pelanggan , Brand Image , dan Customer Value Terhadap Niat Beli Pada Boston Coffe Semarang .  Pengaruh Kepuasan  Pelanggan terhadap Niat  Beli mendukung  penelitian  Mega  Ragita Herdiani (2020) dan Siti Sarah, Adryan Rachman, Tri Febrianti (2019) yang menyatakan bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Niat Beli . Pengaruh Store atmosphere  terhadap Niat Beli mendukung penelitian Mega Ragita Herdiani (2020), Kelvin1 , Carunia Mulya Firdausy (2021)  dan  Gusti  Ayu  Hana  Pratiwi,  I  Gusti  Agung  Ketut  Sri  Ardani  (2021)  yang  menyatakan bahwa  Store  atmosphere    berpengaruh  terhadap Niat  Beli .Pengaruh Customer  Value terhadap Niat Beli mendukung penelitian Mega Ragita Herdiani (2020) dan Muhammad Dabid Irhab  Falah,  Muhammad  Rifqi  Adi  Indrawan,  Bayu  Hariyo  Bhirowo  (2022)  yang  menyatakan bahwa Customer Value berpengaruh terhadap Niat Beli . Implikasi Manajerial dari penelitian ini adalah Pada variabel Kepuasan Pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli . Terdapat mean terendah pada indikator “Produk Boston Coffe Semarang memiliki kualitas yang baik dari pada produk lain” sebesar 4,26. Maka dari itu Boston Coffe Semarang perlu  memperhatikan Kepuasan  Pelanggan yang  ditawarkan  agar  para  konsumen  merasa produk  yang  ditawarkan  sudah  sesuai  dengan  kualitas  yang  didapatkan.  Pada  variabel  Store atmosphere    terbukti  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Niat  Beli .  Terdapat  mean terendah  pada  indikator  “Produk  Boston  Coffe  Semarang  mempunyai  keunikan  yang membedakan  dengan  brand  Cafe  lain”  sebesar  4,29.  Maka  dari  itu  Boston  Coffe  Semarang perlu memperhatikan Store atmosphere  yang digunakan agar dapat menarik perhatian semua kalangan. Pada variabel Customer Value terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat  Beli .  Terdapat  mean  terendah  pada  indikator  “Produk  Boston  Coffe  Semarang  sangat terjangkau  harganya”  sebesar  4,25.  Maka  dari  itu  Boston  Coffe  Semarang  perlu memperhatikan  harga  serta  kualitas  yang  diberikan  agar  konsumen  dapat  merasakan  nilai kualitas dari produk Boston Coffe Semarang.
Berdasarkan  dari  keterbatasan  pada  penelitian  ini  penelitian  maka  peneliti menyampaikan saran bagi peneliti mendatang antara lain Menambah variabel penelitian yaitu kualitas  produk  dan  kepercayaan  merek  sehingga  dapat  diketahui  varibel  lain  yang mempengaruhi Niat Beli pada Boston Coffe Semarang. Kuesioner yang dibuat juga sebaiknya mencantumkan  varian  produk  di  Boston  Coffe  Semarang  agar  dapat  diketahui  varian  yang lebih banyak dipilih dan dibeli konsumen sehingga dapat menambah data untuk menganalisis hasil  penelitian.  Kepada  pemilik  dan  karyawan  Boston  Cafe  Semarang  disarankan  untuk meningkatkan  store  atmosphere,  dan  nilai  pelanggan  yang  sudah  diterapkan  supaya  lebih meningkatkan  kepuasan  pelanggan.  Penelitian  ini  hanya  berkonsentrasi  pada  variabel  store atmosphere, dan nilai pelanggan, oleh karena itu kepada peneliti selanjutnya untuk melakukan penelitian tentang variabel-variabel lain dan objek berbeda agar menghasilkan penelitian yang lebih baik. Setelah mengetahui bahwa variabel yang lebih dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah varibel store atmosphere, pemilik dan karyawan Boston Cafe Semarang agar dapat  meningkatkan  store  atmosphere  guna  mempertahankan  dan  meningkatkan  kepuasan pelanggan.

## Daftar Pustaka
Adji, J., & Samuel, H. (2014). Pengaruh satisfaction dan trust terhadap minat beli konsumen (purchase intention) di Starbick The Square Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra , 1-10.
Aghivirwiati,  G.  A.  (2023).  Pengaruh  Customer  Experience  Dan  Kepuasan  Terhadap  Purchase Intention Tiktok Shop. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , 1330-1339.
Ali, H. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS. Anderson, E. (1994). Variation in Customer Satisfaction and Retention . Marketing Latters , 19- 30.
Arikunto. (2002). Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta. Armstrong, K. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall Twelfth edition. England: Pearson Education.
Assael,  H.  (1998). Consumer  Behavior  and  Marketing  Action  6th  Edition. New  York:  South Western Collage Publishing.
Banjarnahor,  J.  (2017).  Anteseden  Customer  Satisfaction  Dan  Dampaknya  Pada  Purchase Intention. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa , 141-156.
Berman,  B.,  &  Evans,  J.  (2014). Retail  Management:  a  strategic  approach  (12th  ed). Upper Saddle River: Pretice Hall International .
Bitner, M., & Zeithaml, V. (2003). Service Marketing (3rd ed). New Delhi: Tata McGraw Hill.
Bressolles,  G.,  &  Durrieu,  F.  (2011).  Service  quality,  customer  value  and  satisfaction relationship. 6th AWBR International Conference , (pp. 1-13). France. Candra, S., & Juliani, M. (2018). Impact of E-Service Quality and Customer Value on Customer Satisfaction in LocalBrand. Binus Buiness Review , 125-132.
Chen, C. C., & Chang, Y.-C. (2018). What Drives Purchase Intention on Airbnb? Perspectives of Consumer  Reviews,  Information  Quality,  and  Media  Richness. Telematic  and Informatics , 1512-1523.
Effendy,  F.  H.,  Khuzaini,  &  Hidayat,  I.  (2019).  Effect  Of  Service  Quality,  Price  And  Store Atmosphare  On  Customer  Satisfaction  (Study  On  Cangkir  Coffe  Shop  In  Surabaya. Jurnal Bisnis dan Manajemen , 123-148.
Elseidi, R., & El-Baz, D. (2016). Electronic word of mouth effects on consumer's brand attitudes, brand  image  and  purchase  intention:  an  empirical  study  in  Egypt. The  Business  and Management Review , 268-276.
Ghozali,  I.  (2010). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS. Semarang:  Badan Penerbit Univeristas Diponegoro.
Gurajati, D. (2003). Basic Econometrics. New York: Mc-Grawhill.
Hansemark,  &  Albinsson.  (2004).  Customer  satisfaction  and  retention:  the  experiences  of individual employees. Managing Service Quality : An International Journal , 40-57. Intan,  D.  R.,  Gurning,  R.  N.,  &  Ginting,  L.  N.  (2021).  Pengaruh  Store  Atmosphare  Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Pertanian Agros , 84 - 89.
Jonshon, W. C., & Weinstein, A. (2004). Superior customer value in the new economy: concepts and cases 2 edition. CRS Press LLC.
Julianto,  S.  (2012).  Pengaruh  Perceived  Risk  dan  Customer  Satisfaction  Terhadap  Purchase Intention Dan Intention to Revisit Pada Gramedia Online Surabaya. 46-50.
Kotler, A. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall Twelve. England: Perason Education . Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1. Edisi 12. Jakarta: Erlangga. Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2018). Prinsip-prinsip  Marketing  Edisi  Ke  Tujuh. Jakarta:  Salemba Empat.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prisnp Pemasaran Edisi 12 . Jakarta: Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  (2016). Marketing  Management,  15th  Edition  . New  Jersey:  Pearson Pretice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: PT Indeks. Kuncoro,  M.  (2011). Metode  Kuantitatif:  Teori  dan  aplikasinya  untuk  bisnis  dan  ekonomi. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Kusumawathi, N. W., Darmawan, D. P., & Suryawardani, I. G. (2019). The results of this study indicate that storeatmosphere has a direct effect of 23.8% on customer satisfaction, product  quality  has  adirect  effect  of  41%  on  customer  satisfaction,  and  for  service qualityitalso has a directeffect of 41.7% on . Jorunal Of Agribusiness And Agritourism , 1-10.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajeen Pemasaran. Sukabumi : CV. Al Fath Zumar. Levy, M., & Weitz, B. A. (2011). Retailing Management. 4th edition. Newyork: Mc.Graw. Lovelock, C., Witz, J., & Mussry, J. (2016). Pemasaran Jasa. Jakarta: Erlangga. Mahadi, A., & Sukati, I. (2012). The Effect of External Factors on Purchase Intention amongst Young Generation in Malaysia. International Business Research .
Marpuah,  &  Andriyati,  Y.  (2020).  The  Effect  of  Customer  Value  on  Brand  Loyalty,  Customer Satisfaction  As  An  Intervening  Variable  On  Samsung  Smartphone  Products  In  Sampit City. E-Jurnal Kajian Ekonomi, Manajemen & Akuntansi , 1-7.
Mirza,  B.,  &  Ali,  M.  (2017).  An  Assessment  Of  Relationship  Among  Service  Quality,  Price Perception  And  Customer  Satisfaction  In  The  Formation  Of  Consumer’s  Purchase Intention . Arabian Journal of Business and Management Review (Kuwait Chapter) , 10- 21.
Negara, P. D., Indriastuti, H., & Sampeliling, A. (2021). Pengaruh Customer Value dan Customer Experience terhadap Customer Satisfaction. Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman .
Paila,  J.  A.,  Kalangi,  J.,  &  Joula  J,  R.  (2018).  Pengaruh  Suasana  Toko  Terhadap  MInat  Beli Konsumen Pada UD. Sinar Anugerah Pratama Manado. Jurnal Administrasi Bisnis , 58- 65.
Pasi, K. U., Rahma, T. I., & Syahriza, R. (2023). Pengaruh Service Quality, Trust dan Customer Satisfaction terhadap Purchase Intention Dalam Personal Selling Produk Asuransi Jiwa. Al - Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis Syariah , 3751-3767.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2013). Perilaku Konsumen & Marketings Strategy. Jakarta: Salemba Empat.
Portal Semarang Satu Data . (2021). Retrieved October 27, 2023, from Portal Semarang Satu Data: https://data.semarangkota.go.id/data/list/4?tahunAwal=2020&tahunAkhir=2020
Putra, I. M., & Wimba, I. G. (2021). Pengaruh Store Atmosphare, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pizza Hut Cabang Gatot Subroto Denpasar. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata , 744 - 756.
Roozy, E., Arasto, M., & Vazifehdust, H. (2014). Effect of Brand Equity on Customer Purchase Intention.
Santoso,  S.  A.  (2018). NIAT  BELI  ULANG  KONSUMEN  PADA  E-MARKETPLACE  SHOPEE.
Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Satrya,  M.,  &  Telagawathi,  N.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Store  Atmosphare Terhadap Kepuasan Pelanggan KFC. Bisma: Jurnal Manajemen , 236-245.