## Optimalisasi Promosi Pariwisata Berbasis Media Berbahasa Arab di Era
Society 5.0
Eka Lutfiyatun 1 Durrotus Shinta 2
1 Politeknik Negeri Sriwijaya, 30139, Indonesia
2 UIN Maulana Malik Ibrahim Malang, 65144, Indonesia
Email: eka.lutfiyatun@polsri.ac.id
Submitted: 1-06-2024 Revised: 20-06-2024 Accepted:27-06-2024 Online first: 29-06-2024

## Abstrak
Industri  hospitaliti  di  Indonesia  sangat  menentukan  kemajuan  paraiwisata.  Pelaku  pariwisata  harus memberikan  pelayanan  maksimal  sehingga  wisatawan  yang  berkunjung  merasa  senang  karena disambut  dan  dilayani  dengan  baik.  Pariwisata  Indonesia  merupakan  salah  satu  tujuan  favorit wisatawan  mancanegara.  Oleh  sebab  itu,  pelaku  industri  pariwisata  perlu  memerhatikan  aspek hospitaliti.  Salah  satunya  adalah  dengan  pelayanan  yang  menggunakan  bahasa  ibu  wisatawan mancanegara  tersebut.  Wisatawan  yang  paling  royal  adalah  yang  berasal  dari  negara-negara  Arab. Dengan  demikian,  perlu  adanya  usaha  untuk  meningkatkan  kemampuan  berbahasa  Asing,  salah satunya adalah bahasa Arab. Artikel ini adalah studi literatur yang menganalisis berbagai tulisan dan hasil  penelitian  sebelumnya.  Data  yang  digunakan  adalah  data  primer  dari  sumber  tertulis.  Tujuan untuk mengkorelasikan antara peningkatan mutu pariwisata dengan hospitaliti berbasis komunikasi berbahasa Arab. Hasil analisis dari studi ini adalah wisatawan asing yang berbahasa Arab merasakan adanya  sikap  ramah  dan  kedekatan  emosional  dikarenakan  pelaku  industri  pariwisata  yang melayaninya dapat berkomunikasi dengan bahasa ibu mereka. Oleh sebab itu, sangat perlu bagi pelaku industri  pariwisata  untuk  meningkatkan  mutu  hospitalitinya  dengan  melatih  kemampuan berkomunikasi  dengan  bahasa  asing,  khususnya  bahasa  Arab.  Dengan  demikian,  wisatawan mancanegara dapat melakukan kunjungan kembali karena kepuasan hospitaliti yang diberikan.
Keywords: Pariwisata, Hospitaliti, Bahasa Arab

## 1. Pendahuluan
Tidak  dapat  dipungkiri  kunjungan  wisata  dari  negara-negara  Arab  di  Indonesia  dari tahun ke tahun sebelum pandemi semakin naik. Negara-negara tersebut adalah Arab Saudi, Turki,  Iran,  Mesir,  Kuwait,  Bahrain,  dan  Uni  Emirat  Arab.  Wisatawan  dari  negara-neara tersebut sangat royal ketika menghabiskan uangnya saat berwisata [1]. Hal ini tentunya dapat menambah devisa negara, khususnya dari sector pariwisata. Meskipun pandemi COVID-19 sempat  melemahkan  pariwisata  karena  kebijakan social  distancing ,  namun  pada  tahun  2021 hingga saat ini pariwisata Indonesia mulai bangkit.
Indonesia masuk ke dalam era baru yaitu Society 5.0, yang ditandai dengan masyarakat semakin pintar dan hampir seluruh segi kehidupan dilayani oleh teknologi sehinga tercipta nilai  tambah  segala  aspek  melalui  aplikasi  solusi  mutakhir  terhadap  permasalahan  yang terjadi  [2].  Pengenalan  dan  promosi  menjadi  salah  satu  faktor  penentu  keberhasilan manajemen  untuk  mengelolanya.  Promosi  berfungsi  untuk  menciptakan  nilai  dan membangun hubungan dengan masyarakat untuk mendatangi dan melestarikan keberadaan cagar  budaya  [3].  Praktik  promosi  terus  ditingkatkan  dan  diperbaharui  khusunya  di  era Society 5.0 untuk meningkatkan peluang keberhasilan.
Bahasa Arab menjadi bahasa resmi di 25 negara dengan total penutur di dunia mencapai 274 juta orang [4]. Di Indonesia sendiri terdapat lebih dari 70 ribu orang keturunan Arab [5]. Memang  tidak  semuanya  dapat  berkomunikasi  dengan  bahasa  Arab,  namun  apabila  ada media  promosi  yang  bahasa  pengantarnya  memiliki  keterkaitan  dengan  asal  usulnya, masyarakat cenderung lebih tertarik [6]. Apalagi wisatawan mancaneara dari negara-negara Arab terkenal dengan royalitasnya dalam berbelanja dan mencoba berbagai layanan selama di Indonesia.
Dewasa  ini  yang  paling  pesat  perkembangannya  adalah  teknologi  informasi  dan komunikasi.  Perkembangan  teknologi  ini  memberikan  dampak  yang  cukup  besar  bagi berbagai  sektor,  salah  satunya  adalah  pariwisata.  Pariwisata  memiliki  arti  bahwa  segala perjalanan  dan  aktifitasnya  yang  dilakukan  oleh  seseorang  dalam  suatu  waktu  yang tujuannya  bukan  untuk  menetap,  tapi  hanya  berpindah  sesaat  dari  tempat  tinggalnya  ke tempat  yang  lain.  Tujuannya  bukan  untuk  mencari  nafkah  tapi  hanay  untuk  bersenang- senang maupun menghabiskan waktu liburan [7]. Orang yang melakukan perjalanan tersebut
sering disebut sebagai wisatawan. Sedangkan pelaku wisata adalah pihak yang menyediakan layanan pariwisata.
Tidak dapat dipungkiri bahwa pariwisata menjadi salah satu sektor andalan di berbagai negara sebagai penghasil devisa. Beberapa contoh negara yang menggantungkan devisanya pada  pariwisata  adalah  Singapura,  Thailand,  Fiji,  Filipina,  maupun  Indonesia.  Dengan demikian dapat diketahui bahwa betapa pentingnya sektor pariwisata untuk pembangunan ekonomi  suatu  negara.  Pariwisata  juga  sering  disebut  dengan passport  to  development [8]. Pariwisata Indonesia didasari empat pilar antara lain destinasi pariwisata, industri pariwisata, pemasaran pariwisata, dan kelembagaan pariwisata. Keempat pilar ini harus terpenuhi secara sempurna  untuk  memenuhi  harapan  wisatawan.  Wisatawan  di  Indonesia  tidak  hanya  ada wisatawan  domestik  saja  tetapi  juga  wisatawan  asing. Meskipun  sempat  mengalami penyusutan  jumlah  wisatawan  karena  pandemi,  animo  wisatawan  asing  khususnya  dari negara-negara  Arab  terhadap  pariwisata  Indonesia  mengalami  peningkatan  setiap  tahun. Unsur  dan  kemampuan  komunikasi  menjadi  sesuatu  yang  penting  ketika  melayani wisatawan  asing.  Hal  ini  menjadikan  pelaku  pariwisata  harus  bersiap  diri  untuk meningkatkan pelayanannya.
Wisatawan  dari  negara-negara  Arab  yang  berkunjung  di  Indonesia  menjadi  tamu internasional  yang  perlu  dilayani  dengan  hospitaliti  yang  optimal.  Sementara  itu,  pelaku industry  pariwisata  wajib  memberikan  pelayanan  optimal.  Oleh  karena  itu  apabila menargetkan pelayanan yang ramah dan adanya kedekatan emosional, maka pelaku industry pariwisata  di  Indonesia  perlu  untuk  mempelajari  dan  menguasai  bahasa  Arab  untuk menunjang  komunikasi.  Dengan  demikian  apa  yang  dimaksud  dalam  permintaan  setiap wisatawan dari negara-negara Arab dapat dilaksanakan oleh pelaku industry pariwisata.
Penggunaan bahasa Arab melalui beberapa macam program, jasa, dan produk yang bisa menjadi  sarana  ekonomi  kreatif  dalam  perbankan,  pariwisata,  percetakan,  perjalanan  haji, pekerja,  terjemah,  diplomasi,  dan  teknologi  informasi  [9].  Bahasa  Arab  mempunyai  peran dalam  optimalisasi  pariwisata  di  Indonesia,  salah  satunya  adalah  promosi  luar  negeri, pelayanan dalam reservasi wisatawan dari negara-negara Arab, akomodasi, pemandu wisata, hingga  komunikasi  wisatawan  tersebut  dengan  masyarakat  sekitar  tempat  wisata. Keterampilan bahasa Asing, salah satunya bahasa Arab memiliki urgensi yang cukup tinggi dalam pemulihan dan optimalisasi pariwisata Indonesia [10].
Bahasa  Arab  menempati  posisi  ketiga  sebagai  bahasa  mayoritas  atau  bahasa  resmi negara. Dari segi jumlah penutur asli, bahasa Arab berada pada posisi lima. Adapun dari segi penggunanya  lebih  dari  300  juta  orang  [11].  Pun  bahasa  tersebut  mmenjadi  bahasa  yang digunakan  dalam  bidang ilmu  pengetahuan  dan teknologi.  Dengan  demikian,  penggunaan bahasa  Arab  di  bidang  pariwisata  di  Indonesia  sangat  urgen.  Apabila  wisatawan  merasa nyaman dengan pelayanannya tentu mereka ingin kembali memakai jasa paiwisata Indonesia dan  bahkan  merekomendasikan  ke  teman-teman  di  negara  asalnya.  Hal  ini  juga  dapat mengembalikan kejayaan sektor pariwisata setelah pandemi.
Berdasarkan pemaparan pendahuluan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa peranan bahasa  Arab  juga  penting  untuk  menunjang  promosi  pariwisata  Indonesia,  seperti penyediaan  informasi  sebelum  dan  saat  wisatawan  mancanegara  berkunjung  di  Indonesia, dan pemberian layanan hospitaliti terbaik yang didukung dengan semua pekerja di pariwisata dapat berkomunikasi dengan bahasa Arab. Oleh sebab itu, studi literatur ini bermaksud untuk memberikan  eksplorasi  terkait  promosi  wisata  dengan  bahasa  Arab  dan  harapannya  dapat menjadikan  paradigma  baru  bagi  pelaku  industri  pariwisata.  Harapan  akhir  dari  studi  ini adalah  dapat  memberikan  wawasan  baru  bahwa  berbagai  aspek  dapat  dijadikan  perhatian apabila  ingin  meningkatkan  promosi  pariwisata,  salah  satunya  dengan  menggabungkan unsur-unsur bahasa Arab dalam media promosi dan hospitaliti.

## 2. Metode
Studi  ini  merupakan  kajian  literatur  yang  termasuk  dalam  penelitian  kualitatif.  Data yang dihasilkan adalah data deskriptif. Kajian teks digunakan sebagai desain kajian. Dalam hal  ini,  penulis  menelaah  teks-teks  atau  pustaka  terkait  peningkatan  pariwisata  melalui promosi  dan  komunikasi  berbahasa  Arab  untuk  menarik  dan  memberikan  pelayanan maksimal  kepada  wisatawan  mancanegara,  khususnya  yang  berasal  dari  negara-negara Timur Tengah. Data-data primer dari berbagai tulisan seperti disertasi, skripsi, jurnal ilmiah, buku, dan prosiding seminar dikumpulkan dan dianalisis sehingga membentuk pemahaman baru terkait tema tersebut di atas. Teknik dokumentasi digunakan untuk mengkaji teori dan hasil  temuan  dengan  menhumpulkan  data  melalui  dokumen-dokumen  tertulis.  Waktu analisis adalah bulan April 2024. Analisis konten digunakan dalam menganalisis data.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Adapun hasil dan pembahasan dari studi literatur ini adalah sebagai berikut.

## 3.1. Hasil

## 3.1.1. Bahasa Arab
Society  5.0  merupakan  salah  satu  konsep  dalam  kehidupan  masyarakat  yang  cukup baru.  Hal  tersebut  berarti  masyarakat  yang  berbasis  teknologi  berada  di  dalam  pusat kehidupan. Hal ini juga memungkinkan manusia mengakses dunia maya seperti halnya dunia nyata  yang  tanpa  batas  dengan  teknologi.  Selain  itu,  robot  dan  kecerdasan  buatan  menjadi salah satu pendukung pekerjaan dan kehidupan manusia.  Perkembangan ekonomi dan bisnis dengan lingkungan sosial menjadi prinsip dasar dalam era ini.
Secara  garis  besar,  seseorang  yang  mempunyai  keterampilan  berbahasa  Arab  berarti dapat melakukan komunikasi berbahasa Arab baik lisan dan tulisan.
Secara teoritis, ada empat orientasi dalam meningkatkan komunikasi berbahasa Arab, yaitu sebagai berikut [12]:
a. Berorientasi pada keagamaan yang apabila seseorang bermaksud memahami agama Islam setelah  mempelajari  bahasa  Arab.  Kemampuan  ini  disebut  kemampuan  pasif,  seperti mendengar dan membaca. Namun tidak menutup kemungkinan bahwa kemempuan aktif seperti berbicara dan menulis juga menjadi salah satu tujuan mempelajari bahasa Arab.
b. Orientasi  akademik  yang  bertujuan  memperoleh  keterampilan  berbahasa  setelah mempelajari  bahasa  Arab.  Biasanya  bahasa  Arab  menjadi  objek  studi  atau  dipandang sebagai disiplin ilmu.
c. Profesional, praktis dan pragmatis. Biasanya orang belajar bahasa Arab karena kebutuhan pekerjaan  yang  praktis  dan  pragmatis  sehingga  dapat  digunakan  untuk  berkomunikasi oleh pekerjaan tertentu seperti tenaga kerja Indonesia, diplomat, wisatawan, maupun misi dagang.
d. Ekonomis dan ideologis, yaitu peningkatan keamapuan bahasa Arab dipandang sebagai misi  orientalisme,  imperialism,  maupun  kapitalisme  yang  dapat  di  lihat  di  Lembaga- lembaga kursus bahasa Arab di negara-negara barat.
Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  tujuan  dari  meningkatkan  kompetensi  bahasa  Arab oleh  pelaku  wisata  adalah  orientasi  professional  praktis  dan  ekonomis.  Hal  ini  disebabkan oleh  adanya  komunikasi  efektif  sehingga  mengoptimalisasi  pelayanan  dalam  bidang
pariwisata yang nantinya berbanding lurus dengan pendapatan devisa negara. Untuk itulah pelaku  wisata  di  Indonesia  juga  sebaiknya  mempunyai  kompetensi  dalam  berbahasa  Arab sehingga dapat memaksimalkan pelayanan pada wisatawan dari negara-negara Arab.

## 3.1.2. Pariwisata di Indonesia
Pariwisata  di  Indonesia  menjadi salah  satu  destinasi favorit  wisatawan  mancanegara. Adapun pariwisata yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia menurut objeknya yaitu [13]: a. Cultural tourism atau seni dan budaya daerah di Yogyakarta, Surakarta, dan Pulau Nias. b. Recuperational tourism yang biasanya dipercaya sebagai obyek wisata penyembuh penyakit,
seperti halnya mandi di sumber mata air panas di Purwokerto maupun mandi lumpur.
c. Pariwisata komersial sebagai sarana perdagangan baik nasinonal maupun internasional.
d. Pariwisata  dipandang  sebagai  olahraga  yang  biasanya  berbarengan  dengan  acara  pekan olahraga, seperti Pekan Olahraga Nasional di Papua dan Balap Motor di Mandalika.
e. Pariwisata politik yang menganggap bahwa pariwisata yang beriringan dengan kegiatan suatu  negara  tertentu,  seperti  mengunjungi  peringatan  hari  kemerdekaan  Indonesia  di Istana Negara.
f. Pariwisata  sosial  di  mana  penyelanggaraannya  tidak  memandang  keuntungan  adalah sebuah keharusan, seperti halnya wisata sekolah, piknik, dan sebagainya.
g. Pariwisata  keagamaan  yaitu  untuk  menyaksikan  upacara-upacara  keagamaan,  seperti upacara Bali Krama di Besakih dan upacara pemakaman di Toraja.
h. Pariwisata laut yang berhubungan dengan perairan di Indonesia dan berbagai aktivitas air seperti menyelam, memancing, berselancar, dan sebagainya. Contohnya adalah Wakatobi, Lombok, dan Bali.
Menurut  Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  mencatat,  setidaknya  terdapat  2.958  perusahaan wisata  komersial  di  Indonesia.  Dari  jumlah  tersebut,  958  diantaranya  berkategori  wisata buatan. Selain itu, setidaknya 610 perusahaan menjalankan wisata air, wisata alam sebanyak 605  perusahaan,  dan  ada  418  perusahaan  bergerak  di  bidang  taman  hiburan.  Adapun  256 peusahaan menggeluti bidang wisata budaya. Sisanya ada 98 perusahaan yang bergerak di bidang kawasan wisata [14].
Indonesia  mempunyai  berbagai  kawasan  strategis  pariwisata.  Maksudnya  adalah Indonesia  kawasannya  mempunyai  fungsi  utama  untuk  dijadikan  wisata  dan  berpotensi untuk dikembangkan sebagai wisata unggulan. Hal ini akan memberikan pengaruh signifikan
dalam  aspek  keamanan  dan  pertahanan,  pertumbuhan  ekonomi,  daya  dukung  lingkungan hidup, perberdayaan sumber daya alam, sosial dan budaya, serta ekonomi. Oleh karena itu, pemerintah  Indonesia  mendukung  pengembangan  Kawasan  Strategis  Pariwisata  Nasional (KSPN) [15].

## Gambar 1. Peta Sebaran 88 Kawasan Strategis Pariwisata Nasional
Dari  88  kawasan  tersebut,  ada  10  kawasan  yang  menjadi  prioritas,  yaitu  Danau  Toba (Sumatera Utara), Bromo-Tengger-Semeru (Jawa Timur), Borobudur (Jawa Tengah), Wakatobi (Sulawesi Tenggara),  Lombok (Nusa Tenggara Barat), Tanjung Kelayang (Bangka-Belitung), Labuan  Bajo  (Nusa  Tenggara  Timur),  Morotai  (Maluku  Utara),  Manado-Likupang-Bitung (Sulawesi  Utara),  dan  Raja  Ampat  (Papua  Barat).  Kawasan  tersebut  dikembangkan  melalui pengadaan  pendukung  pariwisata  seperti  guide,  agen  wisata,  restoran,  transportasi, penginapan, dan pusat perbelanjaan [16]. Dapat dilihat bahwa potensi pariwisata Indonesia tinggi apalagi kalau dilengkapi dengan strategi promosi yang semakin baik.
Selain sepuluh kawasan tersebut, Indonesia juga mempunyai 2.201 objek wisata yang dikelola swasta, pemerintah daerah mengelola 574 objek wisata, 119 objek wisata dikelola oleh lembaga otorita, dan 51 objek wisata dikelola oleh pemerintah pusat. Tentunya hal ini menjadi potensi besar bagi penyedia jasa pariwisata untuk menarik wisatawan asing, khususnya dari negara-negara  Arab  [10].  Tempat  wisata  yang  disediakan  banyak,  fasilitas  pariwisata  juga ditata  dengan  sedemikian  rupa,  sehingga  yang  dilakukan  kemudian  adalah  bagaimana menguatkan promosi pariwisata dengan memanfaatkan komunikasi berbahasa Arab.
Sistem  pariwisata  terdiri  dari  2  bagian  besar  yaitu supply dan demand. Masing-masin adalah  sebuah  subsistem  yang  saling  berkaitan.  Subsistem demand (permintaan)  terkait dengan  budaya  yang  dimiliki  oleh  seorang  wisatawn  sebagai  makhluk  individu.  Dengan demikian  motivasi  dari  fisik,  pola  pikir,  pengalaman,  dan  perilaku  saling  berpengaruh. Adapun supply sebagai  subsistem  yang  berkaitan  erat  dengan  faktor  eksternal  pendukung
seperti kebijakan pemerintah lokal, daerah, maupun pusat. Sehingga kedua hal tersebut akan saling berpengaruh dalam kegiatan wisata.
Terkait  dengan  jumlah  wisatawan  dari  negara-negara  Arab,  Kementerian  Pariwisata dan  Ekonomi  Kreatif  [17]  mencatat  bahwa  pada  tahun  2017  ada  209.963  wisatawan  Timur Tengah. Setiap kali berkunjung, wisatawan tersebut menghabiskan uang sebesar 1.918 USD dan terus  naik  hingga  pada tahun 2019 setiap  wisatawan  menghabiskan  2.277 USD  selama berlibu di Indonesia [18]. Hal ini menjadikan wisatawan dari negara-negara Arab berada di posisi  tertinggi  dalam  membantu  perputaran  devisa  di  sector  pariwisata.  Namun  apabila jumlah  wisatawan  dibandingkan  dengan  yang  berasal  dari  Eropa  dan  China,  jumlah kunjungan wisatawan Timur Tengah masih lebih sedikit.
Hal tersebut berkaitan dengan minimnya jumlah tour guide berbahasa Arab di kawasan wisata. Seperti halnya yang terjadi di salah satu lokasi di Lombok yang hanya mempunyai 15 tour guide bahasa Arab padahal telah memenangkan kompetisi wisata halal [19]. Kawasan Wisata Bali pun mengalami hal yang sama, yaitu kekurangan pemandu wisata bahasa Arab padahal pada tahun 2017 kunjungan wisatawan dari Timur Tengah mengalami peningkatan sebesar  60%  [20].  Setelah  hal  itu  terjadi  dinas  pariwisata  Bali  mulai  mendatangkan  tutor bahasa Arab dan melatih para guide untuk berkomunikasi. Wisatawan Timur Tengah di Bali terdiri  atas  warga  negara  Arab  Saudi,  Turki,  Iran,  Mesir,  Kuwait,  Bahrain,  dan  Uni  Emirat Arab.
Memasuki masa pandemi Covid-19 pariwisata Indonesia pun mengalami penyusutan jumlah  wisatawan  dari  luar  negeri.  Pada  April  2020  jumlah  wisatawan  berkurang  hingga 87,75%  jika  dibandingkan  dengan  bulan  Januari  karena  puncak  pandemi  dan  penutupan imigrasi  di  berbagai  negara.  Penurunan  ini  terjadi  hingga  Agustus  2021.  Namun  seiring dengan  membaiknya  kondisi  pandemi  dan  Indonesia  mulai  membuka  pintu  masuk  bagi wisatawan Timur Tengah, jumlah wisatawan dari Yaman naik sebesar 91,67% dan Uni Emirat Arab sebesar 86,67% [17].
Salah satu langkah tepat dalam membangkitkan kembali pariwisata Indonesia dengan memanfaatkan berbagai macam media teknologi informasi dan komunikasi di era society 5.0 dan sumber daya manusia untuk mempromosikan pariwisata Indonesia kepada wisatawan asing khususnya dari negara-negara Arab.

## 3.2. Pembahasan

## 3.2.1. Peran Bahasa Arab dalam Promosi Pariwisata Indonesia
Penelitian tentang media digital digunakan sebagai promosi pernah dilakukan [21] yang menghasilkan  kesimpulan  bahwa  promosi  dan  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  masyarakat  untuk  menggunakan  sebuah  jasa.  Penelitian  selanjutnya dilaksanakan  oleh  [22]  menyimpulkan  bahwa  promosi  dengan  media  digital  dapat meningkatkan  animo  konsumen  untuk  mengunjungi  obyek  wisata.  Begitu  pula  penelitian yang dilakukan [23] melalui akun Instagram pun meningkatkan tingkat pembelian. Selain itu penelitian  [24]  yang  menyimpulkan  bahwa  indikator  promosi  adalah  tenaga  penjualan, periklanan,  dan hubungan  masyarakat. Kaitannya  promosi  wisata  dalam  negeri  ke  negara- negara  Arab,  beberapa  langkah  dapat  diambil,  terutama  pemanfaatan  masifnya perkembangan teknologi informasi di era society 5.0 saat ini. Berikut adalah langkah-langkah dan peran bahasa Arab yang dapat dilakukan untuk mempromosikan pariwisata.

## 3.2.2. Promosi Dunia Maya
Dalam hal ini berarti menitikberatkan promosi sebagai salah satu unsur penting untuk memasarkan  sebuah  jasa  pelayanan  pariwisata  [25]  sehingga  calon  wisatawan  merasa terbujuk  untuk  menggunakan  jasa  tersebut.  Indikator  promosi  adalah  tenaga  penjualan, periklanan, dan hubungan masyarakat [24]. Promosi merupakan elemen bauran pemasaran yang  berfokus  pada  upaya  menginformasikan,  membujuk,  dan  mengingatkan  kembali konsumen akan merek dan produk perusahaan [26]. Promosi digital dapat dilakukan melalui website maupun media sosial yang bisa diakses oleh masyarakat di manapun dan kapanpun.
Menggunakan media yang ada di dunia maya, dalam hal ini media digital menjadikan hal tersebut salah satu cara efektif untuk promosi pariwisata ke seluruh dunia. Tentu saja baik media sosial maupun situs web yang digunakan mengakomodasi bahasa pengantar bahasa Arab.  Setidaknya  dalam  aspek  informasi  tempat  wisata,  daya  Tarik  atau  keunggulan pariwisata  yang  ditawarkan,  keindahan  bentangan  alam,  budaya  masyarakat  lokal,  akses lokasi,  dan  akomodasi.  Selain  itu  perlu  juga update hal-hal  sederhana  seperti  makanan  dan minuman, budget yang diperlukan, dan sebagainya.
Gambar 4. Tampilan website resmi Indonesia Travel berbahasa Arab
Pemerintah  Indonesia  sudah  menerapkan  hal  tersebut  pada  web  resmi  pariwisata https://www.indonesia.travel/sa/ar/home. Website ini menyediakan informasi terkait tempat- tempat  menaik  di  Indonesia,  panduan,  dan  informasi  perencanaan  perjalanan  yang  dapat diakses wisatawan dengan berbahasa Arab. Hal ini semakin memudahkan wisatawan untuk mengakses  informasi  terkait  perjalanan  mereka.  Dapat  kita  lihat  bahwa  wisatawan  dari negara-negara  Arab  semakin  meningkat  karena  promosi  di  Internet  cukup  berhasil.  Tugas selanjutnya  bagi  pelaku  wisata  adalah  semakin  meningkatkan  layanan  dan  kebutuhan wisatawan sehingga merera betah dan ingin berlibur lagi di Indonesia.

## Gambar 5. Tampilan website resmi Traveloka
Adapun  website  resmi  dari  perusahaan  swasta  dar  Indonesia  yaitu  Traveloka  dan TIKET.COM  belum  menerapkan  pilihan  wesite  dengan  berbahasa  Arab.  Padahal  dua penyedia layanan pemesanan hotel dan tiket pesawat ini bisa dimanfaatkan untuk promosi karena dua perusahaan ini cukup terkenal di kalangan wisatawan asing yang ingin berlibur ke  Indonesia.  Ini  menjadi  saran  positif  ke  depannya  untuk  pemerintah  bisa  berkolaborasi
dengan  pihak  swasta  dalam  menyediakan  informasi  berbahasa  Arab  bagi  wisatawan  dari Timur Tengah.

## 3.2.1. Duta Indonesia di Luar Negeri
Peranan para duta Indonesia yang tinggal di luar negeri menjadi penting,  khususnya para pelajar yang berdomisili di negara tertentu dan menguasai bahasa internasional maupun bahasa  negara  yang  ditinggali.  Melalui  duta-duta  tersebut,  promosi  pariwisata  dapat dioptimalkan  karena  mereka  dapat  mengenalkan  potensi-potensi  pariwisata  di  Indonesia melalui  komunikasi  intensif  setiap  hari  dengan  warga  lokal.  Dengan  demikian  calon wisatawan  mancanegara  mendapatkan  infomasi  akurat  terkait  budaya,  makanan  dan minuman,  maupun  keadaan  masyarakat  lokal  di  sekitar  tempat  wisata  yang direkomendasikan.  Kemudian,  mereka  tertarik  untuk  mengunjungi  obyek-obyek  wisata Indonesia yang sudah direkomendasikan. Seperti halnya para duta Indonesia yang berada di Timur  tengah  memanfaatkan  momen  ini  untuk  memperkenalkan  Indonesia  lebih  intensif. Duta  Indonesia  di  Timur  Tengah  pun  dapat  memanfaatkan  sosial  media  untuk  ikut mempromosikan budaya dan pariwisata Indonesia.

## 3.2.2 Pamflet Bahasa Arab
Langkah  selanjutnya  tergolong  tradisional,  namun  perlu  dicoba,  yaitu  pembuatan pamphlet  dengan  bahasa  pengantar  negara  yang  besangkutan,  yang  memuat  informasi tentang pariwisata Indonesia dengan desain menarik, dan informasi akurat tentang pariwisata Indonesia. Pamflet ini dapat dikirimkan kepada lembaga-lembaga yang berinteraksi dengan pariwisata seperti agen travel di negara-negara Arab, Kedutaan Besar Indonesia yang ada di negara itu, maupun lembaga diplomatik.
3.2.3 Penguatan Kompetensi Bahasa Arab di Departemen Reservasi
Apabila  membicarakan  terkait  bidang  reservasi,  tidak  hanya  pada  makna  sempit penyediaan layanan sebelum para wisatawan datang. Namun lebih luas lagi adalah melayani wisatawan ketika persiapan tempat seperti tempat duduk transportasi menuju lokasi wisata, kamar  hotel,  dan  paket  tur.  Selain  itu  mempersiapkan  pramuwisata  juga  menjadi  layanan dalam bidang reservasi, dan mengurus surat menyurat dengan berbagai pihak terkait.
Ada beberapa hal yang perlu dilakukan oleh para pelaku usaha pariwisata di Indonesia untuk dapat mengoptimalisasi pelayanan dan promosi wisata, yaitu [27]:
a. Dalam  kaitannya  dengan  pelatihan  untuk  menguasai  bahasa  asing,  khususnya  bahasa Arab, pelaku usaha pariwisata dapat memanfaatkan layanan yang ada di lembaga formal maupun nonformal penyedia kelas atau kursus bahasa Arab untuk profesional sehingga menghasilkan  sumber  daya  manusia  di  bidang  pariwisata  yang  dapat  berkomunikasi dengan bahasa Arab yang kemudian dapat memberikan promosi dan pelayanan hospitaliti yang optimal kepada wisatawan dari negara-negara Arab.
b. Pelatihan-pelatihan kepada komunitas pengelola pariwisata juga dapat dilakukan melalui program  pengabdian  para  akademisi  maupun  relawan.  Hal  tersebut  bertujuan  untuk meningkatkan  kemampuan  berkomunikasi  dengan  bahasa  Arab  saat  memberikan pelayanan pada wisatawan dari negara-negara Arab. Minimal para pelaku pariwisara dan masyarakat  lokal  dapat  berkomunikasi  sederhana  seperti  perkenalan  dan  percakapan sehari-hari yang sederhana.
c. Pemanfaatan dan pemberdayaan organisasi sosial yang ada di lingkungan sekitar wisata, seperti  karang  taruna,  PKK,  maupun  organisasi  masyarakat  lainnya,  untuk  bekerjasama dalam  peningkatan  kemampuan  bahasa  Arab  untuk  mengoptimalisasi  promosi  dan hospitaliti.
d. Optimalisasi  promosi  pariwisata  untuk  wisatawan  dari  negara-negara Arab  tidak  hanya bisa dilakukan oleh salah satu pihak sendirian. Perlu adanya sinergi dari berbagai pihak seperti pemerintah, pelaku wisata, sektor swasta dan dukungan masyarakat.
Apabila  langkah-langkah  tersebut  di  atas  dibarengi  dengan  peningkatan  kompetensi berbahasa  Arab  tentunya  akan  meningkatkan  mutu  informasi,  promosi,  dan  pelayanan terhadap  wisatawan.  Tidak  bisa  dipungkiri  bahwa  sektor  pariwisata  menghasilkan  devisa negara  yang  tinggi  apabila  dioptimalkan  dalam  promosi  dan  pengelolaannya.  Sehingga pelaku wisata perlu untuk meningkatkan kompetensi di berbahasa Arab untuk promosi dan pelayanan pariwisata.
Ada  beberapa  cara  untuk  mempromosikan  pariwisata  Indonesia  ke  calon  wisatawan mancanegara  dari  Timur  Tengah,  terutama  dengan  kemajuan  teknologi  informasi  di  era society  5.0  saat  ini  seperti  promosi  di  dunia  maya  melalui  media  sosial  dan  website  resmi pemerintah,  swasta,  dan  organisasi  masyarakat,  promosi  melalui  duta-duta  Indonesia  di negara-negara Arab, pamphlet berbahasa Arab, dan penguatan kompetensi bahasa Arab di departemen  reservasi.  Promosi  paiwisata  Indonesia  untuk  wisatawan  dari  negara-negara
Arab membutuhkan kerjasama dari berbagai pihak seperti pemerintah, swasta, pelaku wisata, dan  masyarakat.  Apabila  dibarengi  dengan  peningkatan  kompetensi  berbahasa  Arab tentunya akan meningkatkan mutu informasi, promosi, dan pelayanan terhadap wisatawan. Tidak  bisa  dipungkiri  bahwa  sektor  pariwisata  menghasilkan  devisa  negara  yang  tinggi apabila dioptimalkan dalam promosi dan pengelolaannya.

## 4. Kesimpulan
Teknologi  informasi  di  era  society  5.0  dapat  dimanfaatkan  sebagai  media  promosi wisata ke negara-negara Arab. Sehingga pelaku wisata perlu untuk meningkatkan kompetensi di  berbahasa  Arab  untuk  promosi  dan  pelayanan  pariwisata.  Ada  beberapa  cara  untuk mempromosikan pariwisata Indonesia ke calon wisatawan mancanegara dari Timur Tengah, terutama dengan kemajuan teknologi informasi di era society 5.0 saat ini seperti promosi di dunia  maya  melalui  media  sosial  dan  website  resmi  pemerintah,  swasta,  dan  organisasi masyarakat,  promosi  melalui  duta-duta  Indonesia  di  negara-negara  Arab,  pamphlet berbahasa Arab, dan penguatan kompetensi bahasa Arab di departemen reservasi. Promosi paiwisata Indonesia untuk wisatawan dari negara-negara Arab membutuhkan kerjasama dari berbagai pihak seperti pemerintah, swasta, pelaku wisata, dan masyarakat. Apabila dibarengi dengan  peningkatan  kompetensi  berbahasa  Arab  tentunya  akan  meningkatkan  mutu informasi, promosi, dan pelayanan terhadap wisatawan. Tidak bisa dipungkiri bahwa sektor pariwisata menghasilkan devisa negara yang tinggi apabila dioptimalkan dalam promosi dan pengelolaannya.

## 5. Author's declaration

## Authors’ contributions and responsibilities
Write the contribution of each author here, or mark the following column.
√ The authors made substantial contributions to the conception and design of the study.
√ The authors took responsibility for data analysis, interpretation and discussion of results.
√ The authors read and approved the final manuscript.

## Funding
This study did not get any funds.

## Availability of data and materials
√ All data are available from the authors.

## Competing interests
√ The authors declare no competing interest.

## 6. Acknowledgement
Terimakasih  kepada  para  tim  editor,  reviewer,  dan proofreader ,  yang  telah  membantu terbitnya penelitian ini.

## 7. Referensi
[1] J.  R.  Mandasari,  “Indonesia  Bakal  Garap  Potensi  Wisatawan  Arab  Saudi,”  Radio
Republik Indonesia. [Online]. Available: https://www.rri.co.id/wisata/745403/indonesia-bakal-garap-potensi-wisatawan-arab- saudi
[2] I. W. R. Junaedi et al. , Manajemen Pemasaran Implementasi Strategi Pemasaran di Era Society 5.0 . Purbalingga: CV. Eurieka Media Aksara, 2022.
[3] P. K. and G. Amstrong, Prinsip-Prisip Pemasaran . Jakarta: Erlangga, 2008.
[4] A. P. Kasih, “10 Bahasa Paling Banyak Digunakan di Dunia, Indonesia Nomor Berapa?,” Kompas.com.
[5] A.  Ananta,  E.  N.  Arifin,  M.  S.  Hasbullah,  N.  B.  Handayani,  and  A.  Pramono, Demography of Indonesia’s Ethnicity . New York: Institute of Southeast Asian Studies, 2015.
[6] Fitri, “Permainan Bahasa sebagai Inovasi Pemasaran Produk,” IPTEKS ,  vol.  2,  no.  2, 2016.
[7] J. Jafari, Encyclopedia of Tourism . London: Springer Nature, 2020. doi: 10.1007/978-3- 319-01669-6.
[8] I.  G.  Pitana  and  P.  G.  Gayatri, Sosiologi  Pariwisata ,  vol.  1,  no.  1.  Yogyakarta:  STBI Press, 2005.
[9] U.  Machmudah,  “Peran  Bahasa  Arab  sebagai  Sarana  Inovasi  dan  Aktifitas  Ekonomi Kreatif.,”  Malang:  UIN  Malang,  2018.  [Online].  Available:  http://repository.uin- malang.ac.id/4806/1/4806.pdf
[10]  V. Rossa, “Kemenparekraf: Pelaku Pariwisata Harus Tingkatkan Keterampilan Bahasa Asing,”  Kementerian  Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  Republik  Indonesia.  [Online]. Available:  https://www.suara.com/lifestyle/2021/09/30/230659/kemenparekraf-pelaku- pariwisata-harus-tingkatkan-keterampilan-bahasa-asing?page=all
[11]  Kurniawan, “Berbagai Manfaat Bahasa Arab.” [Online]. Available:
https://www.superprof.co.id/blog/mengapa-harus-belajar-bahasa-arab/
[12]  A. W. Muhbib, Epistemologi dan Metodologi Pembelajaran Bahasa Arab . Jakarta: UIN Press, 2008.
[13]  I. K. Suwena, Pengetahuan Dasar Ilmu Pariwisata . Denpasar: Pustaka Larasan, 2017.
[14]  M.  A.  Rizaty,  “Indonesia  Miliki  Hampir  3  Ribu  Perusahaan  Wisata  Komersial  pada 2019,” Katadata Insight Center. [Online]. Available:
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/08/29/indonesia-miliki-hampir-3-ribu- perusahaan-wisata-komersial-pada-2019
[15]  Badan  Pengembangan  Infrastruktur  Wilayah  Republik  Indonesia,  “Lima  KSPN  Super Prioritas  Dikembangkan  Melalui  Perencanaan  Secara  Terpadu.”  [Online].  Available: https://bpiw.pu.go.id/article/detail/lima-kspn-super-prioritas-dikembangkan-melalui- perencanaan-secara-terpadu
[16]  Kominfo,  “Kemenpar  Tetapkan  Top  Five  Pasar  Utama  Wisman,”  Kemeterian
Komunikasi dan Informasi. [Online]. Available:
https://kominfo.go.id/content/detail/12577/kemenpar-tetapkan-top-five-pasar-utama- wisman/0/berita
[17]  Kemenparekraf,  “Statistik  Kunjungan  Wisatawan  Mancanegara,”  Kementerian Pariwisata  dan  Ekonomi  Kreatif  Republik  Indonesia.  [Online].  Available: https://kemenparekraf.go.id/statistik-wisatawan-mancanegara/Statistik-Kunjungan- Wisatawan-Mancanegara-2021
[18]  M. Arman, “Mereka Berlibur dan Berbelanja di Indonesia,” Portal Informasi Indonesia. [Online]. Available: https://indonesia.go.id/kategori/budaya/2346/mereka-berlibur-dan- berbelanja-di-indonesia
[19]  Disbudpar NTB, “NTB Kekurangan Pemandu Wisata Berbahasa Arab,” Dinas Budaya dan Paiwisata Provinsi Nusa Tenggara Barat. [Online]. Available: http://www.disbudpar.ntbprov.go.id/ntb-kekurangan-pemandu-wisata-berbahasa-arab/
[20]  F. Kristianto, “Pariwisata Bali: Pramuwisata Berbahasa Arab Masih Minim.” [Online]. Available: https://bali.bisnis.com/read/20170407/537/775245/pariwisata-bali- pramuwisata-berbahasa-arab-masih-minim
[21]  G. Aditya, H. Ristanto, and . C., “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN,” JBE (Jurnal Bingkai Ekon. , vol. 6, no. 1, 2021, doi: 10.54066/jbe.v6i1.99.
[22]  D. Arisandi and M. N. R. Pradana, “Pengaruh Penggunaan Social Media Terhadap Brand Awareness Pada Objek Wisata Di Kota Batam,” JMD J. Ris. Manaj. Bisnis Dewantara , vol. 1, no. 2, 2018, doi: 10.26533/jmd.v1i2.263.
[23]  A. Setiyorini, U. Farida, and N. Kristiyana, “Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial, Word of  Mouth,  dan Daya Tarik Wisata Terhadap  Keputusan  Berkunjung  Wisatawan Obyek Wisata Gunung Beruk Karangpatihan Balong,” ISOQUANT  J. Ekon. Manaj. dan Akunt. , vol. 2, no. 2, 2018, doi: 10.24269/iso.v2i2.185.
[24]  M. M. Baedowi and E. Lataruva, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kesesuaian Harga dan Intensitas  Promosi  terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen pada  Merek Rokok Djarum Super,” Diponegoro J. Manag. , vol. 1, no. 1, 2012.
[25]  F. Rangkuti, Teknik Membedah Kasus Bisnis Analisis SWOT: Cara. Perhitungan Bobot, Rating, dan OCAI. Jakarta: Erlangga, 2013.
[26]  F. Tjiptono, Pemasaran Esesi dan Aplikasi . Yogyakarta: Andi Offset, 2016.
[27]  A.  Setyanto,  “Pentingnya  Penguasaan  Bahasa  dan  Budaya  Asing  Sebagai  Pendukung Utama  Sektor  Pariwisata,” J.  Pariwisata  FIB  Univ.  Brawijaya ,  vol.  1,  no.  1,  2017, [Online].  Available:  https://fib.ub.ac.id/wp-content/uploads/Journal-Pariwisata-_Aji- Setyanto_-Pentingnya-Penguasaan-Bahasa-dan-Budaya-Asing.pdf