## PENGARUH ATRIBUT PRODUK WISATA DAN WORD OF MOUTH
TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG PADA OBJEK WISATA TAMAN MARGASATWA SEMARANG
Widya Muna Mayasari, Agung Budiatmo Administrasi Bisnis, Universitas Diponegoro, Indonesia Email : widyamuna838@gmail.com

## Abstract
Tourism  is  one  of  industry  that  is  growing  rapidly.  As  a  result,  traveled  has  become  a  part  of  the human necessities . This phenomenon causes the number of tourist arrivals in the city of Semarang is increasing.  Has  contributed  to  an  increase  experienced  by  Taman  Margasatwa  Semarang,  a  tourist attraction  concept  Conservation,  Recreational,  Education,  and  Research  in  the  area  of  West Semarang.  This  study  aims  to  determine  the  influence  of  Tourism  Product  Attribute  and  Word  of Mouth  to  the  Tourism  Decision  to  visit  Taman  Margasatwa  Semarang.  This  type  of  research  is explanatory research where data collection techniques used is by means of questionnaire, the selected sample  of  100  people  with  purposive  sampling.  Respondents  are  visitor  attractions  Taman Margasatwa  Semarang  who  had  never  been  at  the  Taman  Margasatwa  Semarang  and  find  out information  Taman  Margasatwa  Semarang  from  others  The  results  showed  that  the  attributes  of travel products and significant influence on the decision to visit by contributing 32.7% and the rest is explained  by  other  factors.  Word  of  mouth  and  significant  influence  on  the  decision  to  visit  by donating  35%  and  the  rest  is  explained  by  other  factors.  Meanwhile,  simultaneous  attributes  of  the tourism product and word of mouth influence and significant impact on the decision to visit. Means the  better  attributes  of  the  tourism  product  and  word  of  mouth,  the  higher  the  decision  been Attractions:  Wildlife  Areas  Semarang.  Besides  word of  mouth  has  the  most dominant  influence  with regression  coefficient  of  0.472.  The  results  obtained  by  analyzing  primary  data  using  validity, reliability  test,  correlation  coefficient,  determination  coefficient,  simple  linear  regression,  multiple linear  regression,  and  a  significance  test  (t  test  and  F)  with  SPSS  22.0  Based  on  the  results  of  the study,  the  researchers  suggested  that  UPTD  Taman  Margasatwa  Semarang  re-analyze  the  pricing policy  in  order  to  get  the  quality  and  benefit  traveled  better,  increasing  promotion  through  a  wide range of marketing communications, and gives a good impression on visitors.
Pariwisata merupakan salah satu industri yang berkembang cepat. Akibatnya, berwisata telah menjadi bagian  dari  kebutuhan  hidup.  Fenomena  ini  menyebabkan  angka  kunjungan  wisatawan  di  Kota Semarang semakin meningkat. Peningkatan tersebut turut dialami oleh Taman Margasatwa Semarang, sebuah  objek  wisata  berkonsep Conservation,  Recreational,  Education ,  and Research di  kawasan Semarang Barat. Penelitian ini bertujuan untuk  meneliti pengaruh atribut produk  wisata dan word of mouth terhadap keputusan berkunjung pada Taman Margasatwa Semarang. Tipe penelitian ini adalah explanatory  research di  mana  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu  dengan  alat  bantu kuesioner, sampel yang dipilih berjumlah 100 orang dengan purposive sampling. Responden tersebut adalah  pengunjung  Objek  Wisata  Taman  Margasatwa  Semarang  yang  sudah  pernah  berkunjung  di Taman  Margasatwa  Semarang  dan  mengetahui  informasi  Taman  Margasatwa  Semarang  dari  orang lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut produk wisata berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan berkunjung dengan menyumbang 32,7% dan sisanya dijelaskan oleh faktor lainnya. Word of mouth berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung  dengan  menyumbangkan  35% dan sisanya dijelaskan oleh faktor lainnya. Sedangkan, secara simultan atribut produk wisata dan word of  mouth berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  keputusan  berkunjung.  Artinya  semakin  baik  atribut produk wisata dan word of mouth maka semakin tinggi keputusan berkunjung di Objek Wisata Taman Margasatwa Semarang. Selain itu word of mouth mempunyai pengaruh yang paling dominan dengan nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,472.  Hasil  tersebut  didapat  dengan  menganalisis  data  primer menggunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  koefisien  korelasi,  koefisien  determinasi,  regresi  liniear sederhana, regresi liniear berganda, dan uji signifikansi (uji t dan F) dengan SPSS 22.0. Berdasarkan hasil  penelitian,  peneliti  menyarankan  agar  UPTD  Taman  Margasatwa  Semarang  menganalisis kembali  kebijakan  harga  demi  mendapat  kualitas  dan  manfaat  berwisata  yang  lebih  baik, meningkatkan promosi melalui berbagai macam komunikasi pemasaran, dan memberikan kesan yang baik terhadap pengunjung

## Keywords
Tourism product attributes, Word of mouth, Travel decision Atribut produk pariwisata, dari mulut ke mulut, keputusan perjalanan

## Pendahuluan
Setiap  manusia  memiliki  berbagai macam  kebutuhan,  salah  satunya  adalah rekreasi  atau  berwisata,  yaitu  melakukan kegiatan  perjalanan  dengan  mengunjungi daerah-daerah tertentu yang dapat memberikan  ketenangan  dan  kepuasan tersendiri  dengan  maksud  dan  tujuan melepas  kejenuhan  dari  kegiatan  sehari- hari.
Pariwisata  merupakan  salah  satu faktor penting dalam perkembangan perekonomian suatu daerah. Kota Semarang  melalui  Dinas  Kebudayaan  dan Pariwisata berupaya untuk
mengembangkan pasar wisata dan
meningkatkan  mutu  pelayanannya  kepada wisatawan. Kegiatan wisata yang ditawarkan  di  Kota  Semarang  diantaranya adalah  wisata  alam,  wisata  sejarah,  wisata budaya,  wisata  kuliner,  wisata  religi, wisata belanja, dan masih banyak kegiatan wisata lainnya. Hal ini menjadi suatu daya tarik bagi para wisatawan untuk melakukan  kunjungan  ke  Kota  Semarang. kunjungan  wisatawan  ke  Kota  Semarang menunjukkan trend penurunan  dari  tahun 2010-2013,  sedangkan  pada  tahun  2014 mengalami trend kenaikan  di  hampir semua  objek  wisata  di  Kota  Semarang. Kenaikan  jumlah  pengunjung  pada  tahun 2014  terjadi  di  Objek  Wisata  Taman Margasatwa  Semarang,  Wisata  Alam  Goa Kreo  dan  Taman  Rusa  dan  Hutan  Wisata Tinjomoyo. Penurunan jumlah pengunjung terjadi  di  Kampung  Wisata  Taman  Lele yang  tiap  tahunnya  terus  mengalami penurunan jumlah pengunjung.
Berdasarkan data jumlah pengunjung Kota Semarang  menunjukkan  bahwa  Taman Margasatwa  Semarang  merupakan  objek wisata  dengan  kunjungan  yang  besar  jika dibandingkan dengan objek wisata lainnya yang  ada  di  Kota  Semarang.  Jumlah kunjungan pada Taman Margasatwa mengalami  kecenderungan  meningkat  tiap tahunnya.  Namun  pada  tahun  2012  terjadi sedikit  penurunan  jumlah  pengunjung sekitar 6,93%. Walaupun sempat
mengalami  penurunan  namun  di  tahun- tahun  berikutnya  jumlah  kunjungan  pada Taman Margasatwa Semarang terus mengalami  peningkatan  hingga  tahun 2015.  Selain  itu,  peningkatan  jumlah kunjungan pada Taman Margasatwa Semarang  juga  berimbas  pada  kunjungan wisatawan  di  Kota  Semarang  dimana Taman  Margasatwa  Semarang  merupakan objek  wisata  yang  memiliki  jumlah kunjungan terbesar di Kota Semarang.
Berdasarkan hasil wawancara dengan UPTD Taman Margasatwa Semarang dan pengunjung untuk mengetahui secara lebih mendalam tentang faktor  yang  mempengaruhi  kunjungan  di Taman  Margasatwa  Semarang,  terlihat bahwa  sebagian  besar  pengunjung  Taman Margasatwa  Semarang  tertarik  dengan Taman  Margasatwa  Semarang  sebagai objek  wisata  yang  terjangkau,  menarik, edukatif,  dan  atraktif  cocok  untuk  wisata keluarga, terutama keluarga yang memiliki anak  usia  dini.  Selain  itu  Taman Margasatwa  Semarang  memiliki  fasilitas yang lengkap seperti tempat makan, toilet, tempat  ibadah,  parkir,  hingga  tersedianya layanan  informasi,  jarak  yang  dekat  dan juga  mudah  dijangkau,  akses  jalan  ke Taman  Margasatwa  Semarang  yang  lebar dan halus dengan petunjuk jalan yang jelas didukung  dengan  lokasinya  yang  strategis edukatif untuk anak-anak sehingga memberikan  pengetahuan  mengenai  flora dan fauna, selain itu disediakan pula aneka permainan  anak  sebagai  atraksi  buatan yang  mendukung  konsep  dari  kebun binatang. Biaya perjalanan yang terjangkau,  hal  ini  dikarenakan  lokasi Taman Margasatwa Semarang yang mudah dijangkau. Selain biaya perjalanan, biaya  masuk  dan  biaya  tiap  wahana dianggap tidak memberatkan wisatawan.
Terdapat  tiga  sumber  informasi  atau cara  yang  didapat  oleh  wisatawan  untuk sampai  pada  keputusan  berkunjung  pada Taman Margasatwa Semarang. Dari seratus  responden  yang  dijadikan  sampel pada survei pendahuluan mayoritas
Pengaruh Atribut Produk Wisata dan Word of Mouth Terhadap Keputusan... | 3
responden  sebesar  50%  mendapatkan informasi  mengenai  Taman  Margasatwa Semarang  melalui  rekomendasi  orang dekat.
Adapun responden yang mendapatkan  informasi  mengenai  Taman Margasatwa melalui promosi sebesar 20%. Dan  sisanya  sebanyak  30%  responden tidak  melalui  perantara  sumber  informasi atau mengetahui sendiri keberadaan Taman  Margasatwa,  hal  ini  dikarenakan tempat  tinggal  responden  berada  di  dekat lokasi Taman Margasatwa Semarang.
Dalam  Undang-Undang  No.9  Tahun 1990  Tentang  Kepariwisataan  disebutkan bahwa  usaha  pariwisata  adalah  suatu perusahaan  dibidang  pariwisata  yang menghasilkan  produk  tertentu  (Muljadi, 2010:47) sehingga ketika seseorang melakukan word  of  mouth ,  mereka  akan memperhatikan  aspek  produk  wisata  yang menjadi  pengalaman  dalam  melakukan kunjungan  pada  objek  wisata.  Kunci sukses word  of  mouth adalah  ketika produk  mampu  memberikan  kualitas pengalaman konsumsi yang menyenangkan  maka  rantai  rekomendasi positif akan terus berjalan yang tidak dapat dikendalikan  oleh  perusahaan  (Hasan, 2015:284)  sehingga  dapat  mempengaruhi keputusan berkunjung.

## Kajian Teori
Atribut Produk Wisata
Atribut produk wisata adalah keseluruhan pelayanan yang diperoleh dan dirasakan atau dinikmati wisatawan semenjak ia meninggalkan tempat tinggalnya, sampai ke daerah tujuan wisata yang  telah  dipilihnya  dan  kembali  ke rumah  dimana  ia  berangkat  semula (Suwantoro, 2004:49).
Muljadi (2010:89) menyatakan bahwa  terdapat  tiga  aspek  penting  dari produk  pariwisata  agar  calon  wisatawan melakukan  kunjungan  yaitu  daya  tarik wisata (atraksi wisata), kemudahan mencapai daerah tujuan wisata
(aksesbilitas), dan fasilitas yang tersedia di tujuan wisata (amenitas).
Sedangkan (Hasan, 2015:167) menyatakan  bahwa  dari  sudut  pandang (calon)  wisatawan  mempertimbangkan segala  bentuk  kunjungan,  produk  harus dirancang dalam sebuah paket yang terdiri dari  komponen  berwujud  atau  tidak berwujud  dan  aktivitas  di  destinasi  harus dapat  dirasakan  oleh  wisatawan  sebagai pengalaman  yang  bersesuaian  dengan harga  pasar.  Paling  tidak  ada  lima komponen  yang  harus  dipertimbangkan saat  membuat  tawaran  produk  wisata, yaitu  atraksi  dan  lingkungan,  fasilitas  dan layanan,  aksesbilitas,  citra  destinasi,  dan harga.
Adapun  lima  komponen  pembentuk atribut  produk  wisata  yang  digunakan untuk  mengukur  keputusan  berkunjung wisatawan  dibahas  ke  dalam  elaborasi penelitian berikut:
a. Atraksi wisata Adalah  sebagai  segala  sesuatu  (daya  tarik keindahan  alam,  pantai,  atraksi  wisata budaya, kebiasaan dan cara hidup masyarakat,  keunikan  alam  dan  budaya, atraksi-atraksi  seni,  pertemuan  ilmiah, dagang,  dan  sebagainya)  yang  menarik wisatawan  untuk  datang  ke  suatu  daerah tujuan wisata (Muljadi,2010:89).
b. Amenitas
Adalah  berbagai  fasilitas  yang  dapat memberikan  kenyamanan  dan  kepuasan bagi  para  wisatawan  selama  mereka melakukan  perjalanan  wisata  disuatu daerah tujuan wisata (Muljadi, 2010:89).
c. Aksesbilitas
Aksesbilitas  adalah  kemudahan  untuk mencapai  daerah  tujuan  wisata  melalui media transportasi (Muljadi, 2010:89).
d. Citra
Citra  destinasi  adalah  kumpulan  dari sejumlah  keyakinan,  ide  dan  kesan  bahwa orang  merasa  memiliki  destinasi  itu (Hasan, 2015:139).
e. Harga
Harga merupakan dasar penawaran kepada konsumen dan bersaing dengan harga yang ditetapkan  oleh  pesaing  terhadap  produk yang sama (Hasan, 2015:177).

## Word of Mouth
Word  of  mouth adalah  usaha pemasaran  yang  memicu  pelanggan  untuk membicarakan,
mempromosikan, merekomendasi, dan menjual suatu produk, jasa, atau merek kepada pelanggan lain (Rangkuti,2009:77).
Word of mouth juga merupakan salah satu  strategi  pemasaran  untuk  membuat pelanggan membicarakan ( to talk), mempromosikan ( to promote ), dan menjual  ( to  sell )  kepada  pelanggan  lain. Tujuan akhirnya adalah seorang konsumen tidak  hanya  sekedar  membicarakan  atau pun mempromosikan tetapi mampu menjual  secara  tidak  langsung  kepada konsumen  lainnya. To  talk maksudnya ialah ketika konsumen menceritakan kembali  produk  perusahaan  kepada  rekan atau  calon  konsumen  lainnya. To  promote adalah  saat  konsumen  membujuk  dan mempromosikan  produk  kepada  kerabat atau  calon  konsumen  baru.  Sedangkan to sell adalah  ketika  seorang  konsumen berhasil  mengubah (transform) konsumen lain  yang  tidak  percaya  serta  memiliki persepsi  negatif  dan  tidak  mau  mencoba sebuah produk menjadi percaya, berpersepsi  positif  dan  akhirnya  mau mencoba.

## Keputusan Berkunjung
Keputusan  berkunjung  merupakan adaptasi  teori  dari  keputusan  pembelian. Organisasi  harus  merasakan  sesuatu  yang dapat  menimbulkan  ketertarikan  sehingga mereka  akan  berkunjung  ke  destinasi. Keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen  dipengaruhi  oleh  banyak  hal yang  kemudian  melakukan  pembelian (Buchari, 2008:97).
Keputusan pembelian menurut
Schiffman  &  Kanuk  (2008:485)  adalah pemilihan  dari  dua  atau  lebih  alternatif pilihan  keputusan  pembelian,  artinya bahwa seseorang dapat membuat keputusan,  haruslah  tersedia  beberapa alternatif  pilihan.  Dengan  kata  lain, keputusan  pembelian  adalah  saat  dimana seseorang  akan  menentukan  apakah  ia akan membeli atau tidak membeli terhadap suatu produk.

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1 :  Terdapat  pengaruh  atribut  produk wisata terhadap keputusan berkunjung pada Taman Margasatwa Semarang. H2 : Terdapat pengaruh word of mouth terhadap keputusan berkunjung pada Taman Margasatwa Semarang. H3 :  Terdapat  pengaruh  atribut  produk wisata dan word of mouth terhadap keputusan  berkunjung  pada  Taman Margasatwa Semarang.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  termasuk  dalam  jenis penelitian
penjelasan ( explanatory research), yaitu  jenis  penelitian  yang membahas  pengaruh  variabel  independen terhadap  variabel  dependen  dan  menguji hipotesis  yang  telah  dirumuskan.  Adapun populasi dari penelitian ini adalah pengambil  keputusan  berkunjung  ( reason maker )  di  Taman  Margasatwa  Semarang. Sedangkan jumlah sampel yang digunakan adalah  100  sampel  karena  pengunjung Objek Wisata Taman Margasatwa Semarang  berukuran  besar  dan  jumlahnya tidak  diketahui  secara  pasti  sehingga  100 responden yang digunakan untuk penelitian  ini  dapat  mewakili  untuk diteliti.Teknik  penentuan  sampel  yang
Pengaruh Atribut Produk Wisata dan Word of Mouth Terhadap Keputusan... | 5
digunakan  adalah purposive  sampling yang  merupakan  teknik  pengambilan sampel yang pengambilan objeknya sesuai dengan  kriteria  yang  telah  ditentukan dengan menggunakan pertimbangan tertentu  (Sugiyono,  2009:122).  Kriteria yang ditentukan dalam penentuan responden adalah :
1. Keluarga  dalam  hal  ini  pengambil keputusan  berkunjung (reason  maker)
yang  sedang  berkunjung  pada  objek wisata  Taman  Margasatwa  namun sudah  pernah  melakukan  kunjungan atau yang telah menyelesaikan
kunjungan  wisata  di  Objek  Wisata
Taman Margasatwa Semarang.
2. Mengetahui informasi
mengenai Taman  Margasatwa  melalui word  of mouth.
Dalam penelitian ini, metode pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah kuesioner,  wawancara  pendahuluan,  dan survei  pendahuluan.  Guna  menghasilkan data  kuantitatif, Rating  Scale digunakan sebagai  skala  pengukuran.  Adapun  teknis analisis data yang digunakan pada penelitian  ini  adalah  uji  validitas,  uji reliabilitas,  koefisien  korelasi,  analisis regresi  sederhana  dan  berganda,  koefisien determinasi,  uji  signifikansi  (uji  t  dan  uji F).

## Hasil
Berdasarkan    pengujian    yang    telah dilakukan,  didapatkan  hasil  seperti  pada Tabel  1 berikut:

## Tabel 1 Hasil Penelitian
Uji Signifikansi
Koefisien
Analisis Koef. Variabel Korelasi Regresi Det. Hasil Hasil Hitung Tabel Atribut Produk Wisata (X 1 ) terhadap Keputusan
Berkunjung (Y) 0,572 0,206 0,327 t hitung = 6,907 sig = 0,000 t tabel = 1,985 sig = 0,05 Word of
Mouth (X 2 )
Terhadap Keputusan Berkunjung (Y) t tabel = 1,985 sig = 0,05 0,592 0,609 0,350 t hitung = 7,269 sig = 0,000 Atribut
Produk
Wisata (X 1 ) dan Word of Mouth (X 2 ) terhadap Keputusan Berkunjung (Y) 0,198 F tabel = 3,090 sig = 0,05 0,167 0,749 0,149 0,561
F hitung = 19,795
0,184
sig = 0,000
0,188
0,472

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  yang telah dilakukan dapat dipaparkan penjelasannya sebagai berikut :
1. Hipotesis  1  menyatakan  “terdapat pengaruh atribut produk wisata terhadap  keputusan  berkunjung  pada Taman Margasatwa Semarang” diterima. Berdasarkan hasil uji t  yang dilakukan pada variabel atribut produk wisata  terhadap  variabel  keputusan berkunjung menunjukkan bahwa nilai t hitung (6,907) lebih besar dibandingkan t tabel (1,985).
2. Hipotesis  2  menyatakan  “terdapat pengaruh word  of  mouth terhadap keputusan  berkunjung  pada  Taman Margasatwa  Semarang” diterima. Berdasarkan hasil uji t  yang dilakukan pada  variabel word  of  mouth terhadap
variabel keputusan berkunjung
menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung
(7,269)  lebih  besar  dibandingkan  t tabel (1,985).
3. Hipotesis  3  menyatakan  “terdapat pengaruh  atribut  produk  wisata  dan word  of  mouth terhadap  keputusan berkunjung  pada  Taman  Margasatwa Semarang” diterima. Berdasarkan
hasil uji t yang dilakukan pada variabel atribut  produk  wisata  dan word  of mouth terhadap  variabel  keputusan berkunjung  menunjukkan  bahwa  nilai F hitung (19,795) lebih besar dibandingkan t tabel (3,090).

## Kesimpulan dan Saran Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan  dan  berkaitan  dengan  pengaruh atribut  produk  wisata  dan word  of  mouth terhadap  keputusan  berkunjung  dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut :
1. Dalam variabel atribut produk wisata terdapat  tanggapan  responden  yang
memiliki skor tertinggi dan terendah.
Tanggapan  dengan  skor  tertinggi adalah tanggapan responden mengenai  atraksi  wisata  di  Taman Margasatwa  Semarang  dan  yang memiliki skor terendah adalah tanggapan responden mengenai harga.
2. Dalam  variabel word  of  mouth
terdapat  tanggapan  responden  yang memiliki skor tertinggi dan terendah.
Tanggapan  dengan  skor  tertinggi adalah responden mendapat rekomendasi dari teman atau kerabat untuk  melakukan  kunjungan  wisata di Taman Margasatwa Semarang dan yang  memiliki  skor  terendah  adalah kepercayaan responden terhadap informai yang diberikan.
3. Dalam variabel keputusan berkunjung terdapat tanggapan responden yang memiliki skor tertinggi  dan  terendah.  Tanggapan dengan skor tertinggi adalah responden yang melakukan kunjungan  karena  adanya  keinginan yang  timbuk  dari  afektifnya  untuk melakukan  kunjungan  ke  Taman Margasatwa Semarang
karena adanya  rekomendasi  dari  seseorang dan  yang  memiliki  skor  terendah adalah  kecepatan  responden  dalam pengambilan keputusan berkunjung.
4. Dalam penelitian ini, masing-masing dari  variabel  atribut  produk  wisata dan word  of  mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel
keputusan berkunjung.
5. Variabel word  of  mouth merupakan variabel  yang  memiliki  pengaruh
yang lebih signifikan daripada variabel atribut produk wisata.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang diperoleh, maka saran yang dapat disampaikan penulis kepada UPTD Taman
Pengaruh Atribut Produk Wisata dan Word of Mouth Terhadap Keputusan... | 7
Margasatwa  Semarang  adalah  sebagai berikut :
1. Pada  variabel  atribut  produk  wisata keterjangkauan harga, kesesuaian
antara  harga  dengan  kualitas,  dan kesesuaian antara harga dengan manfaat  yang  dapat  setelah  kunjungan wisata di Taman Margasatwa
Semarang  memiliki  nilai  terendah. Responden  berpendapat  bahwa  harga yang  sangat  terjangkau  dikhawatirkan tidak  mencukupi  untuk  melakukan perbaikan  perawatan,  dan  pengelolaan seluruh atribut produk wisata yang ada di  Taman  Margasatwa  Semarang. Responden mengharapkan kualitas dan manfaat  kunjungan  wisata  yang  lebih baik  di  Taman Margasatwa Semarang, salah  satunya  dengan  menganalisis kembali  strategi  kebijakan  harga, karena  jika  dilihat  dari  kondisi pendapatan Taman Margasatwa Semarang  walaupun  pendapatan  yang diterima  sudah  melebihi  PAD  yang disetorkan namun untuk operasionalisasi  objek  wisata  sendiri masih  membutuhkan  suntikan  dana dari  pihak  ketiga  atau  investor  karena anggaran  dari  pemerintah  belum  dapat menutupi kebutuhan operasional Taman Margasatwa Semarang, dengan menganalisis  kembali  kebijakan  harga diharapkan  dapat  menjadi  alternatif solusi mengenai kebutuhan operasional objek  wisata  dan  peningkatan  kualitas mutu  Taman  Margasatwa  Semarang dengan mempertimbangkan perbandingan  harga  dengan  objek wisata  lain  di  kota  semarang  dan  juga dengan  asumsi  pengunjung  dapat menikmati  kualitas  berwisata  yang lebih baik.
2. Pada  variabel word  of  mouth yang memiliki nilai terendah adalah kepercayaan responden terhadap informasi  yang  diberikan  sumber pesan. Hal tersebut bahwa tidak semua responden mudah mempercayai informasi yang diberikan sumber pesan mengenai Taman Margasatwa
Semarang karena responden menganggap baik atau buruknya
Taman  Margasatwa  Semarang  di  mata sumber  pesan  hanya  persepsi  pemberi pesan  yang  bisa  saja  berbeda  dengan pengalaman  berwisata  yang  dirasakan responden. Oleh karena itu, diharapkan UPTD  Taman  Margasatwa  Semarang dapat  lebih  gencar  dalam  melakukan komunikasi  pemasaran  kepada  calon pengunjung  baik  melalui  website, iklan, poster, brosur, baliho, dan media komunikasi pemasaran lainnya. Tujuannya  agar  calon  pengunjung memiliki pertimbangan tambahan selain  informasi  yang  diterima  dari teman atau kerabat. Selain itu perbaikan  kualitas  atribut  produk wisata  juga  dirasa  perlu  diperhatikan agar menciptakan kepuasan pengunjung sehingga menciptakan kesan  positif  yang  berujung  pada berlangsungnya  rantai  rekomendasi positif  mengenai  Taman  Margasatwa Semarang.

## Daftar Referensi
Buchari,  Alma.  2008. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa .
Bandung: Alfabeta.
Hasan,  Ali.  2015. Marketing  Tourism . Pertama.  Jakarta:  CAPS  (  Center for Academic Publishing Service). Kotler,  Philip.  2000. Manajemen
Pemasaran .  Jilid  2.Ed.  Jakarta: Prentice Hallindo.
———.2004. Manajemen Pemasaran:
Analisis,  Perencanaan,  Implementasi Dan Kontrol . Edisi Sebelas. Jakarta: Prentice Hallindo.
Muljadi,  A.j.  2010. Kepariwisataan Dan  Perjalanan .  Jakarta:  Raja Grafindo Perkasa.
Rangkuti,  Freddy.  2009. Strategi Promosi Yang Kreatif Dan Analisis Kasus Integrated
Marketing
Communication.
Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka
Utama.
Schiffman  &  Kanuk.  2004. Perilaku Konsumen . Jakarta: Prentice Hall.
Sugiyono.  2009. Metode  Penelitian Bisnis  (Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D) . Bandung: Alfabeta.
Suwantoro,  Gamal.  2004. Dasar-
Dasar  Pariwisata .  Yogyakarta: Andi.