## Pengaruh Motivasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Palembang
Rowaldi Adrean
Prodi Akuntansi Sektor Publik, Jurusan Akuntansi, Politeknik Negeri Sriwijaya, Palembang
Jl Srijaya a Negara Bukit Besar, Palembang, Sumatera Selatan rowaldyadrean@gmail.com
Firmansyah Prodi Akuntansi Sektor Publik, Jurusan Akuntansi, Politeknik Negeri Sriwijaya, Palembang Jl Srijaya a Negara Bukit Besar, Palembang, Sumatera Selatan firmansyahica2@gmail.com
Desi Indriasari Prodi Akuntansi Sektor Publik, Jurusan Akuntansi, Politeknik Negeri Sriwijaya, Palembang Jl Srijaya a Negara Bukit Besar, Palembang, Sumatera Selatan uno1.adies2@gmail.com

## Article’s History:
Received 17 Agustus 2023; Received in revised form  5 September 2023; Accepted 18 September 2023; Published 1 Oktober 2023. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET ).

## Suggested Citation:
Adrean, R., Firmansyah., & Indrisari, D. (2023). Pengaruh Motivasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Palembang. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (5). 2169-2177. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i5.1569
Abstrak:
Pe l ne l litian  ini  be l rtu l ju l an  u l ntu l k  me l nge l tahu l i  pe l ngaru l h  Motivasi  dan  Ku l alitas  Pe l layanan  te l rhadap  Ke l patu l han  Wajib  Pajak Ke l ndaraan Be l rmotor Roda 2 di Kota Pale l mbang. Popu l lasi dalam pe l ne l litian ini adalah se l lu l ru l h wajib ajak yang ada di Kota Pale l mbang. Ju l mlah sampe l l yang digu l nakan dalam pe l ne l litian ini se l banyak 100 re l sponde l n yang dihitu l ng be l rdasarkan ru l mu l s Slovin de l ngan  me l tode l pe l ne l ntu l an  sampe l l Accide l ntal  Sampling .  Pe l ne l litian  ini  me l nggu l nakan  alat  analisis  re l gre l si  linie l r be l rganda  de l ngan  bantu l an  SPSS  ve l rsi  29.  Hasil  pe l ne l litian  ini  me l ne l mu l kan  bahwa  Motivasi  dan  Ku l alitas  Pe l layanan be l rpe l ngaru l h  positif  dan  signifikan  te l rhadap  Ke l patu l han  Wajib  Pajak  Ke l ndaraan.  U l ji  se l cara  simu l ltan  me l nu l nju l kkan  hasil bahwa  variabe l l  Motivasi  dan  Ku l alitas  Pe l layanan  se l cara  be l rsama-sama  be l rpe l ngaru l h  te l rhadap  Ke l patu l han  Wajib  Pajak Ke l ndaraan.  Nilai Adju l ste l r  R  Squ l are l se l be l sar  0,711,  yang  be l rarti  Motivasi  dan  Ku l alitas  Pe l layanan  be l rpe l ngaru l h  se l be l sar 71,1% te l rhadap Ke l patu l han Wajib Pajak dann sisanya dipe l ngaru l hi ole l h variabe l l lain yang tidak dije l laskan pada pe l ne l litian ini.
Kata ku l nci: Ke l patu l han Wajib Pajak, Motivasi dan Ku l alitas Pe l layanan
Pendahuluan
Pale l mbang me l ru l pakan ibu l Kota Provinsi Su l mate l ra Se l latan yang saat ini se l dang me l ngalami ke l maju l an dalam bidang Pe l mbangu l nan. Agar pe l laksanaan Pe l mbangu l nan dapat te l ru l s be l rjalan se l pe l rti yang diharapkan, maka haru l s didu l ku l ng  de l ngan  anggaran  yang  me l madai.  Ole l h  kare l na  itu l ,  pe l me l rintah  Kota  Pale l mbang  te l ru l s  me l laku l kan be l rbagai cara dalam me l ningkatkan dan me l ngoptimalkan pe l ndapatan dae l rahnya. Salah satu l yang dilaku l kan ole l h pe l me l rintah  dae l rah  Kota  Pale l mbang  dalam  me l ningkatkan  pe l ndapatan  dae l rahnya  adalah  de l ngan  me l ndongkrak pe l ne l rimaan  pajak  dae l rah  dari  se l ktor  PKB.  Pajak  ke l ndaraan  be l rmotor  (PKB)  adalah  pajak  atas  ke l pe l milikan dan/atau l pe l ngu l asaan ke l ndaraan be l rmotor.
Su l mbe l r: BAPE l NDA Su l mate l ra Se l latan (2023)

## Gambar 1
Grafik Wajib Pajak yang Membayar dan Menunggak PKB
Be l rdasarkan data yang dipe l role l h dari Badan Pe l ndapatan Dae l rah Provinsi Su l mate l ra Se l latan te l rse l bu l t dapat dilihat  bahwa  pada  tahu l n  2018  sampai  2022  masyarakat  yang  tidak  patu l h  dalam  me l mbayar  ke l wajibanya me l ngalami  ke l naikan  yang  cu l ku l p  be l sar.  Hal  ini  me l mbu l ktikan  bahwa  masih  banyak  wajib  pajak  ke l ndaraan be l rmotor  di  Kota  Pale l mbang  yang  tidak  me l laku l kan ke l wajiban pe l rpajakanya.  Dapat kita ke l tahu l i  pada  saat  ini masyarkat  dapat  de l ngan  mu l dah  me l mpe l role l h  ke l ndaraan  be l rmotor  de l ngan  cara kre l dit. Hal  ini  haru l snya  dapat dimanfaatkan  ole l h  kantor  SAMSAT  Kota  Pale l mbang  u l ntu l k  me l laku l kan  pe l mu l ngu l tan  pajak  ke l pada  pe l milik ke l ndaraan be l rmotor te l rse l bu l t u l ntu l k me l ningkatkan ke l patu l han wajib pajak ke l ndaraan be l rmotor dan me l ningkatkan su l mbe l r  Pe l ndapatan  Asli  Dae l rah  (PAD).  De l ngan  me l ningkatnya  pe l nggu l naan  ke l ndaraan  be l rmotor  se l haru l snya pe l me l rintah dae l rah bisa me l ndapatkan pe l ne l rimaan le l bih dari se l ktor pajak ini, akan te l tapi me l nu l ru l t kabar dalam SRIPOKU l .COM , U l PTB Samsat Pale l mbang I saat me l laku l kan ope l rasi ke l patu l han pajak ke l ndaraan  be l rmotor di be l be l rapa titik yang ada di Kota Pale l mbang me l ne l mu l kan masih banyaknya ke l ndaraan be l rmotor roda 2 di Kota Pale l mbang yang be l lu l m taat pajak.
Dilihat dari data dan be l rita te l rse l bu l t, masih te l rdapatnya wajib pajak di Kota Pale l mbang yang be l lu l m patu l h dalam  me l laku l kan  ke l wajiban  pajak  motornya,  ole l h  kare l na  itu l Pe l me l rintah  Kota  Pale l mbang  haru l s  te l ru l s me l laku l kan  be l rbagai  u l paya  yang  harapanya  dapat  me l ngoptimalkan  dan  me l ningkatkan  pe l ne l rimaan  pajak ke l ndaraan  be l rmotor.  Namu l n  dalam  me l laku l kan  u l paya  te l rse l bu l t,  pe l me l rintah  te l ntu l nya  me l ngalami  be l be l rapa ke l ndala,  salah  satu l nya  adalah  te l rjadi  ke l tidak  patu l han  wajib  pajak  yang  dikare l nakan  ke l lalaian  wajib  pajak  itu l se l ndiri.  Ke l patu l han  wajib  pajak  me l ru l pakan  ke l adaan  dimana  wajib  pajak  me l me l nu l hi  ke l wajiban  pe l rpajakanya de l ngan baik se l su l ai de l ngan pe l ratu l ran u l ndang-u l ndang yang be l rlaku l (Ilhamsyah dkk,2016).
Salah  satu l factor  yang  dapat  me l mpe l ngaru l hi  ke l patu l han  wajib  pajak  adalah  ku l rangnya  motivasi  dari Masyarakat u l ntu l k me l mbayarkan pajak ke l ndaraanya. Ku l rangnya motivasi dari masyarakat dapat me l nye l babkan ke l patu l han  wajib  pajak  di  Kota  Pale l mbang  me l nu l ru l n. Me l nu l ru l t  U l no (2008) motivasi  me l ru l pakan dorongan yang te l rdapat  dalam  diri  se l se l orang  u l ntu l k  be l ru l saha  me l ngadakan  pe l ru l bahan  tingkah  laku l yang  le l bih  baik  dalam me l me l nu l hi  ke l bu l tu l hannya.  Faktor  lain  yang  dapat  me l me l ngaru l hi  ke l patu l han  wajib  pajak  ke l ndaraan  be l rmotor adalah ku l alitas pe l layanan (Pu l tri & Jati, 2012).
Ku l alitas  pe l layanan  ju l ga  be l rpe l ran  pe l nting  dalam  ke l taatan  pajak.  Me l nu l ru l t  Widajantie l &  Anwar  (2021) pe l layanan  adalah  cara  Pe l tu l gas  me l nolong,  me l nge l lola,  atau l me l nye l diakan  se l mu l a  ke l bu l tu l han  yang  dipe l rlu l kan
wajib pajak. Me l nu l ru l t pe l ne l litian yang dilaku l kan ole l h Ku l snadi (2023) ku l alitas pe l layanan be l rpe l ngaru l h signifikan te l rhadap  ke l patu l han wajib  pajak.  Akan  te l tapi  pe l ne l litian te l rse l bu l t  tidak  didu l ku l ng ole l h  pe l ne l litian  yang  dilaku l kan ole l h Igle l sias (2021) dimana ku l alitas pe l layanan tidak be l rpe l ngaru l h te l rhadap ke l patu l han wajib pajak.
Be l rdasarkan fe l nome l na di atas pe l nu l lis te l rtarik u l ntu l k me l ngambil ju l du l l pe l ne l litian “ Pengaruh Motivasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Palembang ”
Tinjauan Pustaka a
Teori Atribusi Atribu l si  me l ru l pakan  su l atu l te l ori  yang  me l nje l laskan  alasan  yang  me l nye l babkan  se l se l orang  be l rpe l rilaku l . Te l ori  atribu l si  dike l mbangkan  ole l h  Fritz  He l ide l r  yang  me l nyatakan  bahwa  pe l rilaku l se l se l orang  dite l ntu l kan  ole l h kombinasi  antara  ke l ku l atan  inte l rnal  (inte l rnal  force l s)  dan  ke l ku l atan  e l kste l rnal  (e l xte l rnal  force l s).  Te l ori  atribu l si me l nje l laskan  bahwa  Ke l tika  se l orang  individu l me l ngamati  pe l rilaku l se l se l orang,  ia  be l ru l saha  u l ntu l k  me l ne l ntu l kan apakah itu l dise l babkan se l cara inte l rnal atau l e l kste l rnal (Robbins, 2017).
Pajak Me l nu l ru l t U l ndang-U l ndang Nomor 16 Tahu l n 2009 Te l ntang Ke l te l ntu l an U l mu l m dan Tata Cara Pe l rpajakan, pajak  adalah  kontribu l si  wajib  ke l pada  ne l gara  yang  te l ru l tang  ole l h  orang  pribadi  atau l badan  yang  be l rsifat me l maksa be l rdasarkan U l ndang-U l ndang, de l ngan tidak me l ndapatkan imbalan se l cara langsu l ng digu l nakan u l ntu l k ke l pe l rlu l an  ne l gara  bagi  be l sar-be l sarnya  ke l makmu l ran  rakyat.  Adapu l n  pe l mbagian  pajak  be l rdasarkan  instansi pe l mu l ngu l tan pajak te l rdiri dari 2 je l nis, yaitu l Pajak Pu l sat & Pajak Dae l rah.
Pajak Kendaraan Bermotor Pajak ke l ndaraan be l rmotor adalah pajak atas ke l pe l milikan atau l pe l ngu l asaan ke l ndraan be l rmotor. Ardiyanti dan Su l padmin (2020) me l nyatakan pajak ke l ndaraan be l rmotor yang se l lanju l tnya dise l bu l t PKB me l ru l pakan pajak atas ke l pe l milikan atau l pe l ngu l asaan ke l ndaraan be l rmotor yang dibe l bankan ke l pada orang pribadi atau l badan yang me l miliki dan me l ngu l asai ke l ndaraan be l rmotor.
Pajak  ke l ndaraan  be l rmotor  me l ru l pakan  salah  satu l je l nis  pajak  dae l rah.  Pajak  ini  me l nganu l t  siste l m  bagi hasil  antara  Pe l me l rintah  Provinsi  dan  Pe l me l rintah  Kabu l pate l n/Kota.  Pe l me l rintah  Provinsi  me l ne l rima  bagi  hasil PKB  se l be l sar  70%  se l dangkan  Pe l me l rintag Kota me l ne l rima se l be l sar  30%.  Hasil  pe l ne l rimaan  PKB paling  se l dikit 10%  te l rmasu l k  yang  dibagi  hasilkan  ke l pada  Kabu l pate l n/Kota,  dialokasikan  u l ntu l k  Pe l mbangu l nan  dan pe l me l liharaan jalan se l rta pe l ningkatan modal dan sarana transportasi u l mu l m.
Kepatuhan Wajib Pajak
Me l nu l ru l t  Baru l s,  (2016)  ke l patu l han  pe l rpajakan  (tax  compiance l )  adalah  ke l adaan  dimana  wajib  pajak pribadi me l mpu l nyai ke l se l diaan dalam me l me l nu l hi ke l wajiban pe l rpajakan se l su l ai de l ngan atu l ran yang be l rlaku l tanpa pe l rlu l diadakanya pe l me l riksaan, inve l stigasi se l ksama, pe l ringatan atau l pu l n ancaman dan pe l ne l rapan sanksi baik hu l ku l m mau l pu l n administrasi.
Me l nu l ru l t kamu l s be l sar Bahasa Indone l sia (KBBI), ke l patu l han be l rarti tu l ndu l k atau l patu l h pada ajaran atau l atu l ran. Ke l patu l han pajak dapat dide l finisikan se l bagai se l jau l h mana se l orang wajib pajak se l su l ai atau l gagal u l ntu l k me l me l nu l hi  pe l ratu l ran  pe l rpajakan  (Marziana  e l t  al,2010).  Ke l patu l han  dalam  hal  pe l rpajakan  adalah  su l atu l ke l disiplinan yang  dimiliki  ole l h  wajib  pajak  itu l se l ndiri  dalam   me l laksanakan  ke l wajibannya  dibidang  pe l rpajakan se l su l ai de l ngan u l ndang-u l ndang yang be l rlaku l .
Motivasi Motivasi  be l rasal  dari  bahasa  Latin ” move l re l ” ,  yang  be l rarti  me l ngge l rakkan.  Me l nu l ru l t  KBBI  Motivasi me l ru l pakan ke l inginan dalam diri se l se l orang yang me l nye l babkan se l se l orang te l rse l bu l t me l laku l kan se l su l atu l de l ngan tu l ju l an te l rte l ntu l . Samsu l din (2010:281) me l nge l mu l kakan bahwa motivasi adalah prose l s yang me l mpe l ngaru l hi atau l
me l ndorong  dari  lu l ar  te l rhadap  se l se l orang atau l ke l lompok ke l rja  agar  me l re l ka mau l me l laksanakan  se l su l atu l yang te l lah di te l tapkan.
Me l nu l ru l t Gu l narsa (2008) motivasi dapat dibagi me l njadi du l a yaitu l motivasi intrinsik dan motivasi e l kstrinsik. Motivasi  intrinsik  me l ru l pakan  dorongan  atau l ke l he l ndak  yang  ku l at    dan  be l rasal  dari  dalam  diri  se l se l orang. Se l makin  ku l at  motivasi  intrinsik  yang  dimiliki  ole l h  se l se l orang,  se l makin  be l sar  ke l mu l ngkinan  ia  me l mpe l rlihatkan tingkah  laku l yan  ku l at  u l ntu l k  me l ncapai  tu l ju l an.  Se l dangkan  motivasi  e l kstrinsik  adalah  se l gala  se l su l atu l yang dipe l role l h me l lalu l i pe l ngamatan se l ndiri, atau l pu l n me l lalu l i saran, anju l ran atau l dorongan dari orang lain.
Kualitas Pelayanan Me l nu l ru l t Kotle l r dan Ke l lle l r (2016:156), ku l alitas layanan adalah se l pe l rangkat fitu l r dan karakte l ristik produ l k atau l layanan  yang  me l miliki  ke l mampu l an  u l ntu l k  me l me l nu l hi  ke l bu l tu l han  e l ksplisit  atau l implisit.  Wajib  pajak  yang me l rasa pu l as atas pe l layanan yang dibe l rikan ce l nde l ru l ng u l ntu l k me l me l nu l hi ke l wajiban pe l rpajakanya se l su l ai de l ngan pe l ratu l ran pe l ru l ndang-u l ndangan yang be l rlaku l (Anggrae l ni,2013).

## Kerangka Pemikiran
Ke l rangka Pe l mikiran dalam pe l ne l litian ini pe l ne l liti me l nggambarkan du l a variabe l l be l bas yaitu l Motivasi dan Ku l alitas Pe l layanan te l rhadap variabe l l te l rikat yaitu l Ke l patu l han Wajib Pajak Ke l ndaraan Be l rmotor, se l bagai be l riku l t:

## Gambar 2 Kerangka Pemikiran
Hipotesis
Pengaruh Motivasi Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Motivasi adalah ke l ku l atan pote l nsial yang be l rada dalam diri se l se l orang dan dapat dike l mbangkan ole l h hal lain dari lu l ar yang dapat me l mpe l ngaru l hi hasil kine l rjanya se l cara positif atau l ne l gative l (Dianawati, 2008). Me l nu l ru l t Syah (1997:136) motivasi dapat dibagi me l njadi du l a yaitu l motivasi intrinsik dan motivasi  e l kstrinsik. Sanksi dan ku l alitas  pe l layanan  dapat  me l njadi  faktor  yang  me l nye l babkan  mu l ncu l lnya  motivasi  e l kstrinsik.  Hu l bu l ngan  pe l ran aparat  pajak  de l ngan  motivasi wajib  pajak  adalah  aparat  pajak  ( fisku l s) yang  dipe l rcaya  ole l h  wajib pacak  u l ntu l k me l nge l lola  pe l ne l rimaan  ne l gara  haru l s  mampu l me l yakinkan  wajib  pajak  akan  manfaat  pajak  su l atu l ne l gara. Motivasi  akan timbu l l  dalam  diri  se l se l orang  dan  ke l mu l dian  te l re l alisasinya  u l saha  atau l ke l giatan  u l ntu l k  me l ncapai tu l ju l an.  Apabila  motivasi  masyarakat  tinggi  dalam  me l me l nu l hi  ke l wajiban  pe l rpajakanya  maka  se l cara  tidak langsu l ng ke l patu l han wajib pajak akan me l ningkat H ₁ :  Motivasi be l rpe l ngaru l h positif te l rhadap ke l patu l han wajib pajak ke l ndaraan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Be l rdasarkan  te l ori  Atribu l si,  ku l alitas  pe l layanan  me l ru l pakan  pe l nye l bab  e l kste l rnal  yang  me l mpe l ngaru l hi pe l rse l psi  wajib  pajak  u l ntu l k  me l mbu l at  pe l nilaian  me l nge l nai  pe l rilaku l ke l patu l han  wajib  pajak  dalam  me l laku l kan ke l wajiban pe l rpajakanya. Pe l layanan te l rbaik pada pe l langgan dan tingkat ku l alitas dapat dicapai se l cara konsiste l n de l nge l n  me l mpe l rbaiki  pe l layanan  dan me l mbe l rikan pe l rhatian  khu l su l s  pada  standar kine l rja  pe l layanan  yang  baik te l rjadi  pe l ningkatan  pe l mbayaran  pajak  ole l h  wajib  pajak.  Pe l ne l litian  yang  dilaku l kan  ole l h  Nindya  Arofia,  Nu l r Rahmanti Ratih, dan E l ni Srihastu l ti (2019) me l nye l bu l tkan bahwa ku l alitas pe l layanan pu l blik be l rpe l ngaru l h te l rhadap
Motivasi Kualitas Pelayanan Kepatuhan Wajib Pajak H1 H2 H3
ke l patu l han  wajib  pajak ke l ndaraan  be l rmotor.  Be l rdasarkan te l ori  dan  hasil  pe l ne l litian  yang  re l le l van diatas,  maka hipote l sis pe l ne l litian adalah se l bagai be l riku l t. H 2 :  Ku l alitas Pe l layanan be l rpe l ngaru l h positif te l rhadap ke l patu l han wajib pajak ke l ndaraan.
Pengaruh Motivasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Hipote l sis  ini ditu l ju l kan  u l ntu l k me l nge l tahu l i  apakah variabe l l  motivasi  dan ku l alitas  pe l layanan  be l rpe l ngaru l h se l cara  signifikan  atau l tidak  te l rhadap  ke l patu l han  wajib  pajak  ke l ndaraan  be l rmotor.  Me l lihat  hu l bu l ngan  motivasi dan ku l alitas pe l layanan ke l patu l han wajib pajak, maka hipote l sis dapat diu l su l lkan se l bagai be l riku l t: H 3 :  Motivasi dan  ku l alitas  pe l layanan  be l rpe l ngaru l h  positif  dan signifikan  te l rhadap  ke l patu l han  wajib  pajak ke l ndaraan.
Metodelogi
Je l nis  pe l ne l litian  yang  digu l nakan dalam  pe l ne l litian  ini  adalah ku l antitatif.  Pe l ne l litian  dilaku l kan pada wajib pajak ke l ndaraan be l rmotor di Kota Pale l mbang. Popilasi dalam pe l ne l litian ini adalah se l lu l ru l h wajib pajak yang ada di Kota Pale l mbang. Ju l mlah sampe l l yang digu l nakan dalam pe l ne l litian ini se l banyak 100 re l sponde l n yang dihitu l ng be l rdasarkan ru l mu l s Slovin de l ngan me l tode l pe l ne l ntu l an sampe l l me l nggu l nakan Accide l ntal Sampling . Variabe l l inde l pe l nde l nt dalam pe l ne l litian ini adalah motivasi (X 1 ) dan ku l alitas pe l layanan (X 2 ), dan variabe l l de l pe l nde l nnya adalah ke l patu l han wajib pajak (Y). Mode l l analisis pada pe l ne l litian ini me l nggu l nakan mode l l re l gre l si linie l r  be l rganda.  Analisis  re l gre l si  linie l r  be l rganda  adalah  analisis  yang  digu l nakan  u l ntu l k  me l ngu l ku l r  be l sarnya pe l ngaru l h antara du l a atau l le l bih variabe l l inde l pe l nde l nt te l rhadap satu l variabe l l de l pe l nde l n dan me l mpre l diksi variabe l l de l pe l nde l n  de l ngan  me l nggu l nakan  variabe l l  inde l pe l nde l nt.  Pe l rsamaan  re l gre l si  linie l r  be l rganda  dapat  dinyatakan se l bagai be l riku l t:
Y = α + b ₁ X ₁ + b ₂ X ₂ + e i Ke l te l rangan: a Y = Ke l patu l han Wajib Pajak α = Konstanta i b ₁ ,b ₂ , = Motivasi X ₁ , Ku l alitas Pe l layanan X 2 X ₁ = Motivasi X ₂
= Ku l alitas Pe l layanan
e l = E l rror te l rm
Hasil Penelitian dan Pembahaan
Hasil Penelitian Hasil u l ji re l gre l si be l rganda dipe l role l h se l bagaimana tabe l l 1 dan 2.
Tabel 1
Hasil Analisis Regresi Coefficients a
Mo i de lii l U li nstandardize lii d
Co i e lii fficie lii nts Standardize lii d Co i e lii fficie lii nts t Sig. B Std. E lii rro i r Be lii ta 1 (Co i nstant) 6.430 1.860 3.456 <.001 Mo i tivasi .367 .086 .411 4.269 <.001 Ku li alitas Pe lii layanan .182 .057 .286 3.161 .002 Su l imbe l iir: Oiu l itpu l it SPSS 29 dioilah,2023 Be l iirdasarkan tabe l l 1, dipe l role l h pe l rsamaan re l gre l si linie l r be l rganda se l bagai be l riku l t:
KWP = 6.430+0,367M+0,182KP+e Ke l te l rangan: KWP : Ke l patu l han Wajib Pajak
M : Motivasi KP : Ku l alitas Pe l layanan
E l : E l rror Tabel 2 Hasil R 2

## Model Summary
Mo i de lii l R R Squ li are lii Adju li ste lii d R Squ li are lii Std. E lii rro i r o i f the lii E lii stimate lii 1 .847 a .717 .711 2.166 a. Pre l ii dicto i rs: (Co i nstant), X2, X1 Su l imbe l iir: Oiu l itpu l it SPSS 29 dioilah,2023
Adju l ste l d  R  Squ l are l 0,711,  artinya  71,1%  variabe l l  motivasi  dan  ku l alitas  pe l layanan  dapat  me l nje l laskan ke l patu l han  wajib  pajak  se l be l sar  71,1%  dan  sisanya  dipe l ngaru l hi  ole l h  variabe l l  lain  yang  tidak  dije l laskan  pada pe l ne l litian ini.
Uji Hipotesis Hasil u l ji F dan U l ji t se l bagaimana ditampilkan dalam tabe l l be l riku l t ini.
Hasil Uji F
ANOVA a
Mo i de l ii l Su l i m o i f
Squ l i are l ii s df Me l ii an
Squ l i are l ii F Sig. 1 Re l ii gre l ii ssio i n 1153.890 2 576.945 122.968 <,001 b Re l ii sidu l i al 455.110 97 4.692 To i tal 1609.000 99 a. De
l ii pe l ii nde l ii nt Variable l ii : Y
b. Pre l ii dicto i rs: (Co i nstant), X2, X1 Su l mbe l r: Ou l tpu l t SPSS 29 diolah,2023
Be l rdasarkan hasil u l ji, nilai F-hitu l ng se l be l sar 122,968 dan signifikasi se l be l sar 0,001. Hal ini me l ngindikasikan bahwa F-hitu l ng se l be l sar 122,968 le l bih be l sar dari F-tabe l l yatu l 3,09. Se l hingga dapat dinyatakan bahwa motivasi (X 1 )  dan  ku l alitas  pe l layanan  (X 2 )  se l cara  be l iirsama-sama  me l mpe l ngaru l hi  se l cara  signifikan  variabe l l  de l pe l nde l n yakni ke l patu l han wajib pajak (Y).

## Uji t
Coefficients a
Mo i de lii l
U li nstandardize lii d Co i e lii fficie lii nts Standardize lii d Co i e lii fficie lii nts
t Sig. B Std. E lii rro i r Be lii ta 1 (Co i nstant) 7.714 1.823 4.230 <,001 X1 .470 .076 .526 6.184 <,001 X2 .236 .054 .372 4.367 <,001
a. De lii pe lii nde lii nt Variable lii : Y Su l mbe l r: Ou l tpu l t SPSS 29 diolah,2023
Hasil  pe l ngu l jian  me l nu l nju l kkan  motivasi  (X 1 )  me l iimiliki  nilai  t hitu l ng se l be l sar  6,184.  Hasil  t tabe l l yang  didapat adalah se l iilbe l sar 1,984, dikare l nakan t hitu l ng > t tabe l l (6,184>1,984) maka dapat dike l tahu l ii bahwa H 1 dite l rima dan Ho ditolak. De l ngan de l mikian, motivasi (X 1 ) me l miliki pe l ingaru l h poisitif dan signifikan te l iirhadap ke l patu l ihan wajib pajak ke l ndaraan (Y). Ku l alitas pe l layanan (X 2 ) me l miliki nilai t hitu l ng se l be l sar 4,367. Hasil yang dipe l role l h u l ntu l k t tabe l l se l iilbe l sar 1,984, dikare l nakan t hitu l ng >  t tabe l il (4,367>1,984)  maka  H 2 dite l irima  dan  Ho  ditoilak.  Se l iihingga,  dapat  disimpu l lkan ku l alitas pe l layanan (X 2 ) me l imiliki pe l ngaru l h positif dan signifikan te l rhadap ke l patu l han wajib pajak (Y)

## Pembahasan
Pengaruh Motivasi terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Hasil  u l ji  hipote l sis  me l nu l nju l kkan  motivasi  be l rpe l ngaru l h  positif  dan  signifikan  te l rhadap  ke l patu l han  wajib pajak de l ngan nilai signifikan 0,001 < 0,05 dan nilai t hitu l ng (6,184) > t tabe l l (1,984). De l ngan de l mikian, se l makin baik  motivasi  wajib  pajak  u l ntu l k  me l mbayarkan pajaknya  maka  akan  se l makin  baik  pu l la  ke l patu l han  wajib  pajak ke l ndaraan di Kota Pale l mbang.
Hal ini se l jalan de l ngan Te l ori Atribu l si yang me l nyatakan bahwa dorongan dari dalam diri u l ntu l k be l rpe l rilaku l patu l h  dibe l ntu l k  ole l h  motivasi  wajib  pajak  itu l se l ndiri.  Kare l na  ke l sadaran  u l ntu l k  me l mbayarkan  pajak  timbu l l  dari dalam diri se l ndiri tanpa adanya paksaan dari pihak lain dan se l jalann de l ngan hasil pe l ne l litian yang dilaku l kan ole l h Su l harli  dan  Su l tandi  (2023).  Pe l ne l litian  yang  dilaku l kan  ole l h  Su l harli  dan  Su l tandi  (2023)  me l nu l nju l kkan  bahwa motivasi be l rpe l ngaru l h positif dan signifikan te l rhadap ke l patu l han wajib pajak.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Ku l alitas  pe l layanan  me l miliki  nilai  signifikansi  0,001  <  0,05  dan  nilai  t  hitu l ng  (4,367)  >  t  tabe l l  (1,984). Pe l ngu l jian  hipote l sis  ini  me l nu l nju l kkan  bahwa  ku l alitas  pe l layanan  be l rpe l ngaru l h  positif  dan  signifikan  te l rhadap ke l patu l han wajib pajak ke l ndaraan. Artinya se l makin baik ku l alitas pe l layanan yang dibe l rikan maka se l makin baik pu l la ke l patu l han wajib pajak dalam me l mbayar pajak. Be l gitu l pu l la se l baliknya, se l makin re l ndah ku l alitas pe l layanan maka  ke l patu l han  wajib  pajak  ke l ndaraan  akan  se l makin  me l nu l ru l n.  Pe l ne l litian  ini  se l jalan  de l ngan  pe l ne l litian Srihastu l ti  dkk  (2019)  dimana  ku l alitas  pe l layanan  be l rpe l ngaru l h  positif  dan  signifikan  te l rhadap  ke l patu l han  wajib pajak ke l ndaraan be l rmotor di Samsat Kabu l pate l n Nganju l k.

## Pengaruh Motivasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Be l rdasarkan pe l mbu l ktian hipote l sis me l nu l nju l kkan variabe l l inde l pe l nde l nt dalam pe l ne l litian ini yaitu l motivasi dan ku l alitas pe l layanan se l cara be l rsama-sama be l rpe l ngaru l h positif dan signifikan te l rhadap variabe l l de l pe l nde l nnya yaitu l ke l patu l han  wajib  pajak  ke l ndaraan  be l rmotor  di  Kota  Pale l mbang.  Hal  te l rse l bu l t  be l rdasarkan  hasil  re l gre l si linie l r be l rganda yang dipe l role l h yaitu l F- hitu l ng > F-tabe l l (122,968 > 3,09).
Adanya pe l ningkatan motivasi dan ku l alitas pe l layanan yang maksimal akan me l ningkatkan ke l patu l han wajib pajak ke l ndaraan be l rmotor di Kota Pale l mbang. Halini didasarkan pada te l ori yang digu l nakan dan pe l ne l litian yang dilaku l kan  te l rhadap  faktor-faktor  yang  me l mpe l ngaru l hi  ke l patu l han  pajak,  misalnya  motivasi  dan  ku l alitas pe l layanan.  Pe l nje l lasanya  adalah  jika  wajib  pajak  me l mpu l nyai  motivasi  dalam  me l me l nu l hi  pe l rpajakanya  dan dibe l rikan  ku l alitas  pe l layanan  yang  baik  maka  tingkat  ke l patu l han  wajib  pajak  te l rhadap  ke l patu l han  pe l rpajakan akan se l makin tinggi. Be l gitu l pu l la se l baliknya jika wajib pajak tidak me l miliki motivasi dalam me l me l nu l hi ke l wajiban pe l rpajakannya dan tidak dibe l rikan pe l layanan yang baik ole l h pe l tu l gas pajak, maka tingkat ke l patu l han wajib pajak akan se l makin re l ndah.

## Kesimpulan
Se l te l lah  me l laku l kan analisis,  dipe l role l h  ke l simpu l lan  bahwa  motivasi  dan  ku l alitas  pe l layanan  me l mbe l rikan kontribu l si 71,1% se l cara simu l ltan te l rhadap ke l patu l han wajib pajak ke l ndaraanbe l rmotor di Kota Pale l mbang. Dan se l cara  parsial  motivasi  dan  ku l alitas  pe l layanan  be l rpe l ngaru l h  positif  dan  signifikan  te l rhadap  ke l patu l han  wajib pajak ke l ndaraan di Kota Pale l mbang.
Referensi
Agu l ng Gde l Mantra Su l arjana, A., De l wa Made l Partika, I., Made l Su l ra Ambara Jaya, I., Gst Nym Su l ci Mu l rni, N., Aku l ntansi,  J.,  Ne l ge l ri  Bali,  P.,  &  Pariwisata,  J.  (n.d.)  (2020).  Pe l ngaru l h  Ku l alitas  dan  Ke l pu l asan Pe l layanan  Pajak  Te l rhadap  Motivasi  Me l mbayar  Pajak  Se l rta  Dampaknya  Te l rhadap  Ke l patu l han  Wajib Pajak. Ju l rnal Bisnis & Ke l wirau l sahaan , 16 (2),. http://ojs.pnb.ac.id/inde l x.php/ JBK Anggraini, S. F., Fu l rqon, I. K., & Tarmizi, R. (2021). Pe l ngaru l h Pe l nge l tahu l an Pajak Te l rhadap Ke l patu l han Wajib Pajak Ke l ndaraan Be l rmotor di Samsat Pe l kalongan. Ju l rnal Manaje l me l n Re l tail Indone l sia , 2 (1). Ardiyanti, N. P. M., & Su l padmi, N. L. (2020). Pe l ngaru l h Pe l nge l tahu l an Pe l rpajakan, Sosialisasi Pe l rpajakan, dan Pe l ne l rapan Layanan  SAMSAT  Ke l liling  pada  Ke l patu l han  Wajib  Pajak. E l -Ju l rnal  Aku l ntansi , 30 (8),  1915- 1926.
Firnanda, S. D. (2017). Pe l ngaru l h Motivasi dan Sanksi Te l rhadap Ke l patu l han Wajib Pajak De l ngan Pe l mahaman dan Pe l layanan Se l bagai Variabe l l Mode l rasi. Ju l rnal Aku l ntansi AKU l NE l SA , 6 (1), 18-27. Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Mu l ltivariate l De l ngan Program IBM 26 SPSS 26 . Se l marang Badan Pe l ne l rbit U l nive l rsitas Dipone l goro. Gu l narsa,  Singgih  D.  2008.  Psikologi  Anak: Psikologi  Pe l rke l mbangan  Anak  dan  Re l maja .  Jakarta:  PT  BPK Gu l nu l ng Mu l lia Ilhamsyah  (2016) .  “P e l ngaru l h  Pe l mahaman  dan  Pe l nge l tahu l an  Wajib  Pajak  Te l ntang  Pe l ratu l ran  Pe l rpajakan, Ke l sadaran Wajib Pajak, Ku l alitas Pe l layanan dan Sanksi Pe l rpajakan Te l rhadap Ke l patu l han Wajib Pajak Ke l ndaraan Be l rmotor (Stu l di Samsat Kota Malang)”. Ju l rnal Pe l rpajakan (JE l JAK) Vol. 8 No 1. Ku l snadi, A. (2023). Pe l ngaru l h Pe l nge l tahu l an Pe l rpajakan, Inte l nsifikasi Pajak, Pe l laksanaan Law E l nforce l me l nt dan Ku l alitas  Pe l layanan  Pajak  te l rhadap  Ke l patu l han  Wajib  Pajak  Ke l ndaraan  Be l rmotor  (Stu l di  Kasu l s  pada Wajib  Pajak  di  Kantor  SAMSAT  Cikokol  Tange l rang) Ju l rnal  Aku l ntansi  (Vol.  2,  No.1) . https://ju l rnal.u l bd.ac.id/inde l x.php/ga Mardiasmo (2016). Pe l rpajakan . E l disi te l rbaru l . Yogyakarta: Andi Maryati,  E l .  (2014).  Pe l ngaru l h  Sanksi  Pajak,  Motivasi  dan  Tingkat  Pe l ndidikan  Te l rhadap  Ke l patu l han  Wajib Pajak. Skripsi, U l nive l rsitas Maritim Raja Ali Haji Tanju l ngpinang. Post,  s.  (2022,  Se l pte l mbe l r  15). Mayoritas  Se l pe l da Motor  di  Pale l mbang  Me l nu l nggak  Pajak,  Pe l nge l ndara  Cu l ma Janji saat Dise l top Pe l tu l gas . Re l trie l ve l d from sripoku l .com: https://pale l mbang.tribu l nne l ws.com/ Priyastama, R. (2020). The l Book of SPSS, Pe l ngolahan dan Analisis Data . Start U l p.
Priyatno, D. (2017). Pandu l an Praktis Olah Data Me l nggu l nakan SPSS . Yogyakarta: CV Andi Offse l t Pu l tri, A. R. S., & Jati, I. K. (2012). Faktor-faktor yang me l mpe l ngaru l hi ke l patu l han wajib pajak dalam me l mbayar pajak ke l ndaraan be l rmotor di De l npasar. E l . Jou l rnal Aku l ntansi , 2 (3). Re l pu l blik  Indone l sia  (2022).  U l ndang-U l ndang  Re l pu l blik  Indone l sia  Nomor  1  Tahu l n  2022  te l ntang  Hu l bu l ngan Ke l u l angan antara Pe l me l rintah Pu l sat dan Pe l me l rintah Dae l rah. (2009).  U l ndang-U l ndang Re l pu l blik  Indone l sia  Nomor  16 Tahu l n  2009  te l ntang  Pe l ne l tapan  Pe l ratu l ran Pe l me l rintah. (2009).  U l ndang-U l ndang  Re l pu l blik  Indone l sia  Nomor  28  Tahu l n  2009  te l ntang  Pajak  Dae l rah  dan Re l tribu l si Dae l rah Samsu l din,  Sadili.  2010.  Manaje l me l n  Su l mbe l r  Daya  Manu l sia.  Bandu l ng Pu l staka  Se l tia.  Sanjiwani,  De l sak  Made l Pu l tri  dan  I  Ge l de l Su l parta  Wisadha.  2016.  Pe l ngaru l h  Locu l s  Of  Control,  Gaya  Ke l pe l mimpinan,  dan Komitme l n  Organisasi  Pada  Kine l rja  Au l ditor  Kantor  Aku l ntan  Pu l blic.  U l nive l rsitas  U l dayana.  E l -Ju l rnal Aku l ntansi U l nive l rsitas U l dayana Volu l me l 14 Nomor 2, hal 920-94.7 Safitri, R. N., & Afiqoh, N. W. (2022). Pe l ngaru l h Pe l nge l tahu l an Pajak, E l fe l ktifitas Siste l m Pe l rpajakan, dan Motivasi Pajak Te l rhadap Ke l patu l han Wajib Pajak Orang Pribadi. RISTANSI: Rise l t Aku l ntansi , 3 (2), 165-177.
Su l harli,  N.,  &  Su l tandi,  S.  (2023).  Pe l ngaru l h  Motivasi, Se l lf  Asse l ssme l nt  Syste l m dan  Lingku l ngan  Wajib  Pajak Te l rhadap  Ke l patu l han  Wajib  Pajak  (Stu l di  Pada  Wajib  Pajak  U l MKM  Di  Pe l ru l mahan  Bayu l r  Sarana Indah). Prosiding: E l konomi dan Bisnis , 3 (1), 376-384. Syah,  A.  (2017).  Analisis  Faktor-faktor  yang  Me l mpe l ngaru l hi  Ke l patu l han  Wajib  Pajak  dalam  Me l mbayar  Pajak Ke l ndaraan  Be l rmotor  (Stu l di  E l mpiris  Pada  Kantor U l PPD/Samsat  Bre l be l s). Ju l rnal  AKSI  (Aku l ntansi  dan Siste l m Informasi) , 2 (2). Triyani,  L.  (2017). Pe l ngaru l h  Pe l mahaman  dan  Pe l nge l tahu l an  Wajib  Pajak  Te l ntang  Pe l ratu l ran  Pe l rpajakan, Ke l sadaran Wajib Pajak, Ku l alitas Pe l layanan, Dan Sanksi Pe l rpajakan Te l rhadap Ke l patu l han Wajib Pajak ke l ndaraan  Be l rmotor  (Stu l di  Kasu l s  Samsat  Grobogan) (Doctoral  disse l rtation,  U l nive l rsitas Mu l hammadiyah Se l marang). Wardani, D. K., & Ru l miyatu l n, R. (2017). Pe l ngaru l h Pe l nge l tahu l an Wajib Pajak, Ke l sadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak  Ke l ndaraan  Be l rmotor,  dan  Siste l m  Samsat  Drive l Thru l Te l rhadap  Ke l patu l han  Wajib  Pajak Ke l ndaraan Be l rmotor. Ju l rnal Aku l ntansi , 5 (1), 15-24.A Wardani, D. K., & Wati, E l . (2018). Pe
l ngaru l h Sosialisasi Pe l rpajakan Te l rhadap Ke l patu l han Wajib Pajak De l ngan Pe l nge l tahu l an Pe l rpajakan Se l bagai Variabe l l Inte l rve l ning (Stu l di Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Ke l bu l me l n). Nominal Barome l te l r Rise l t Aku l ntansi dan Manaje l me l n , 7 (1), 33-54. Widajantie l ,  T.  D.,  &  Anwar,  S.  (2020).  Pe l ngaru l h  Program  Pe l mu l tihan  Pajak  Ke l ndaraan  Be l rmotor,  Ke l sadaran Wajib  Pajak,  Sosialisasi  Pajak,  dan  Pe l layanan  Te l rhadap  Ke l patu l han  Wajib  Pajak  Ke l ndaraan  Be l rmotor  (Stu l di Pada Kantor Be l rsama Samsat Su l rabaya Se l latan). Be l havioral Accou l nting Jou l rnal , 3 (2), 129