Vol. 6 – No. 1, year (2022), page 462 -469
| ISSN 2548-8201 (Print) | 2580-0469) (Online) |

## Layanan Perkuliahan Jarak Jauh (PJJ)/ Daring Hubungannya dengan Kepuasan Pengguna di UPN Veteran Jakarta
Diana Triwardhani, Yulinar FEB UPN Veteran Jakarta Correesponding Author : dient_upn@yahoo.com Receive: 05/08/2021 Accepted: 21/12/2021 Published: 01/03/2022

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini  buat mengetahui layanan  Perkuliahan Jarak  Jauh (PJJ) terhadap kepuasan pengguna yang ada di UPN Veteran Jakarta, menggunakan sampel dosen tetap dan  mahasiswa yang ada pada UPN Veteran Jakarta  berasal 7 Fakultas, targetnya 200 responden, hanya terjaring sebanyak 138 orang, pengambilan data memakai google form ,  penelitian ini dilakukan menggunakan metoda naratif kuantitatif, serta hasilnya terdapat hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan pengguna.
Keyword: layanan, kepuasan, dosen serta mahasiswa
Abstract The purpose of this take a look at changed into to look Distance Lecture (PJJ) offerings on person satisfaction at UPNVJ, with a pattern of everlasting teachers and college students at UPNVJ from 7 schools, the goal turned into 200 respondents, simplest 138 humans had been netted, taking records the use of google. form, this study  become performed with a quantitative descriptive approach, and the result is that there's a courting between service best and consumer delight.
Keywords: service, satisfaction, lecturers and students
Jurnal Edumaspul, 6 (1), Year 2022- 463 ( Diana Triwardhani, Yulinar )

## PENDAHULUAN
Adanya wabah virus corona berakibat pada segala bidang  kehidupan di hampir semua Negara, karena wabah ini menyerang tidak pandang bulu, mau Negara kaya, Negara miskin, Negara maju maupun Negara berkembang, semuanya terkena dengan virus corona atau dikenalnya juga dengan sebutan covid 19, termasuk Indonesia yang tengah diserang virus selama beberapa waktu terakhir. Penularan virus corona dapat terjalin lewat bermacam perihal sebagai berikut:“ Droplets ataupun tetesan cairan yang berasal dari batuk serta bersin Kontak individu semacam memegang serta berjabat tangan Memegang barang ataupun permukaan dengan virus di atasnya, setelah itu memegang mulut, hidung, ataupun mata saat sebelum cuci tangan Kontaminasi tinja( tidak sering terjalin) Suatu riset terkini menampilkan kemampuan penularannya lewat hawa. Kala seorang batuk ataupun bersin serta menghasilkan cairan memiliki virus, berpotensi hendak menyebar ke hawa serta dapat langsung masuk ke badan orang lain bila terletak dalam posisi bersebelahan.” kata Kepala Unit Penyakit Emerging serta Zoonosis World Health Organization Dokter Maria Van Kerkhove, dikutip dari CNBC. Guna menghindari penyebaran virus ini maka sebagian maklumatpun dikeluarkan. Terdapat satu isi policy yang  pemerintah  keluarkan pemerintah ialah buat menunda segala aktivitas belajar mengajar serta yang bukan kegiatan belajar mengajar setidaknya sebagian minggu kedepannya. Perihal keadaan yang dimaksud buat menanggapi kegalauan   dari  para orang tua yang takut ketika putra putrinya hendak terpapar wabah corona 19  bila melaksanakan aktivitas yang bersentuhan  dengan  banyak orang, hingga kebijakan jaga jarak serta kepatuhan menjaga kebersihan jadi opsi paling baik, banyak orang yang WFH atau Work Form Home dimana seluruh orang dari pekerja, mahasiswa hingga murid sekolah dasar juga melaksanakan seluruhnya dengan daring( online) .Oleh sebab itu, sebagian besar universitas juga memberlakukan sistem kuliah daring( online ), tidak terkecuali Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta( UPNVJ) kampus bela negara yang berwacana keilmuan serta bela negeri dengan jumlah mahasiswa mendekati 11. 000 orang. Tujuannya supaya mahasiswa senantiasa bisa melaksanakan aktivitas perkuliahan walaupun tidak bertatap muka langsung dengan dosen pengampu sehingga sela waktu waktu sepanjang sebagian minggu bisa dimanfaatkan secara
optimal. Tetapi butuh diingat kalau tujuan pendidikan merupakan mentransfer ilmu dari dosen ke mahasiswa sehingga mahasiswa menguasai apa yang diberikan oleh dosen, yang semula tidak ketahui jadi ketahui.
E- learning yakni cara belajar yang membolehkan para dosen memberi kuliah untuk   mahasiswanya terserah kesepakatan antara dosen dan mahasiswa. Begitupun  , mahasiswa akan mendapatkan ilmu pengetahuanr yang lebih leluasa oleh karena dengan teknologi  daring  bahan untuk kuliah  bisa di unduh setiap waktua, di masa saja. Menurut Panen( 2016) belajar daring mempunyai kelebihan disbanding belajar biasa sebab ada suasana baru  ketika terjadinya pembelajaran dan hal ini yang membedakan  dengan  cara belajar langsung.  Strategi ini dapat dipakai untuk   melaksanakan kegiatan perkuliahan jarak jauh( daring) maupun juga dipakai untuk memenuhi cara  metode pembelajaran langsung.  Karena untuk sebagian studi yang sudah dicoba meyakinkan jika konsumsi teknik daring ketika kuliah dapat memberikan  mutu yang baik dalam pengajaran dan pembelajaran di tingkat universitas (Ali  dkk)., 2013; Fu, 2013; Nawaz dkk)., 2011; Noor- Ul-
Amin, 2013; Reigeluth dkk)., 2008; Renes&Strange, 2011; Sarkar, 2012). Konsumsi tersebut membantu Fakultas dan Program Studi buat merancang  program perkuliahan yang membuat dosen dan anak didiknya mempunyai  lebih banyak waktu  buat sharing serta membentuk pengetahuan( Kabir, 2012; Rienties&amp;amp; Townsend, 2012). Studi pula berkata jika konsumsi teknologi online dalam pengajaran dan pembelajaran membolehkan mahasiswa mendapatkan pengalaman pembelajaran yang lebih baik di kelas( Fu, 2013; Noor-  Ul-  Amin, 2013).
Tidak cuma itu e-  learning ini dapat pula dengan nyata merubah pola  dosen merancang dan membawakan cara memberikan kuliah( Rienties&amp;amp; Townsend, 2012; Snyder, 2003; Wright dkk)., 2013). TIK membolehkan para dosen mempraktikka metode cara belajar lebih aktif dengan menggunakan tata cara pengajaran dan pembelajaran online, misalnya Learning Management Systems( Gabrielsson et al)., 2010). Pada sistem ini hendak terjalin pembelajaran kolaboratif( Kabir 2012; Lane, 2008). Tidak cuma itu dosen dan mahasiswa membolehkan buat bisa  memperoleh  informasi melalui berbagai sumber daring, semacam e- book, e- journal, dan sumber daring  yang lain. Akibatnya
Jurnal Edumaspul, 6 (1), Year 2022- 464 ( Diana Triwardhani, Yulinar )
pengajar  tidak  menjadi pusat pemilik pengetahuan karena mahasiswa sangat dapat jadi buat mengumpulkan, menganalisa, dan terlebih menghasilkan informasi sendiri( Bates&amp;amp; Sangrà, 2011; Thomas, 2011). Kala keadaaan mengharuskan buat social distancing karena adanya covid 19 ini, dimana segala orang melakukan work from home sampai segala tatap muka pengajaran dicoba melalui daring, segala dosen, segala mata kuliah, segala mahasiswa melakukannnya, mau tidak mau, karena keadaan memanglah harus semacam itu. Pada realitasnya kala e- learning itu diberlakukan baik memakai aplikasi e-  learning kampus, Google Meet, Zoom serta lain sebagainya, banyak keluhan dari mahasiswa, tidak seluruh dosen menguasai betul gimana serta apa yang dimaksudkan dengan kuliah online . Sementara itu yang dimaksudkan dengan sistem kuliah online sendiri ialah sistem perkuliahan yang menggunakan akses internet selaku alat pendidikan yang direncanakan  serta  disuguhkan dalam wujud materi perkuliahan, rekaman video, audio, ataupun karangan  oleh pihak perguruan/ universitas( Wikipedia). Banyak  mahasiswa yang berkeluh kesah serta keberatan akan hal tersebut. Alasannya tidak sedikit hambatan yang mereka jumpai ketika menggunakan system daring, perkuliahan tatap muka secara langsung saja terkadang masih wajib memerlukan uraian ekstra, terlebih dengan terdapatnya kebijakan kuliah online mahasiswa dituntut buat belajar serta menguasai sendiri modul yang di informasikan. Tidak hanya itu salah satu yang jadi perkara pula ialah terpaut hambatan jaringan yang dirasakan mahasiswa. Banyak yang kesusahan mengakses baik tugas ataupun materi yang diberikan pula berakibat membebani mahasiswa paling utama untuk mereka yang terbatas akses internetnya. Mahasiswa jadi tidak bebas dalam pendidikan sebab tidak terjalin komunikasi 2 arah antara mahasiswa dengan dosen. Belum lagi kala pengumpulan tugas secara online membuka kesempatan buat copy paste terus menjadi besar. Tidak hanya itu pula hambatan raga perbandingan membaca softfile serta hardcopy yang meletihkan. Dengan demikian pelayanan dari system pendidikan daring ini sangat berfungsi dalam memastikan kepuasan dari pengguna, sebab bagi Long Pham, dkk( 2019) kalau dengan mutu layanan yang baik dari elearning yang dicoba sepanjang ini hingga hendak
mencuat kepuasan dari pengguna, dimana mutu layanan tersebut berbentuk mutu sistem dari elearningnya, mutu modul serta instrukturnya dan mutu administrasi serta sokongan pelayanannya. Tidak hanya itu menurut Muhammad Bakrie dkk( 2019) kalau mutu layanan di sesuatu institusi akademi besar mempunyai pengaruh langsung yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Riset ini didukung oleh Mubbsher Munawar khan( 2011) kalau mutu layanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan siswa, yang merumuskan kalau bila lembaga pembelajaran mau memuaskan siswanya, hingga penyediaan layanan yang lebih baik hendak jadi perlengkapan yang baik buat melaksanakannya.      Begitu pula bagi María-  Jesús Martínez-  Argüelles and Josep-  Maria Batalla- Busquets( 2016) terdapat ikatan antara mutu layanan dengan kepuasan mahasiswa,
Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengevaluasi serta menganalisis penggunaan e-learning yang dilakukan oleh para dosen dan mahasiswa karena adanya pandemic covid 19 yang ada di lingkungan UPN Veteran Jakarta. Bagaimana layanan yang diberikan oleh aplikasi elearning  menurut dosen dan mahasiswa akibat adanya covid 19? Apakah ada hubugannya terhadap kepuasan pengguna ? Adakah kesulitan-kesulitan yang dialami para dosen dan mahasiswa ketika menggunakan e-learning ? Sehingga hasil penelitian ini diharapkan dapat dipergunakan sebagai bahan masukan bagi pemangku kepentingan untuk mengevaluasi kegiatan belajar mengajar dosen dalam penggunaan e-learning sehingga untuk masa yang akan datang kegiatan belajar mengajar dosen dan mahasiswa dapat lebih baik lagi.

## METODE
Metode  yang dipakai  dalam  penelitian  ini ialah metode  deskriptif dan asosiatif. Metode  ini membolehkan pengamat membahas kisah nyata dan fakta  mengenai fakta-  kenyataan terpaut dengan konsumsi TIK, spesialnya daring  di Akademi Besar. Untuk Sugiyono( 2015: 53),“ Studi deskriptif ialah studi yang dicoba buat mengidentifikasi adanya variabel mandiri, yaitu hanya pada satu variabel maupun lebih tidak menjadikan  perbandingan maupun menghubungkan dengan variabel yang lain( variabel sendiri  ialah variabel yang berdiri sendiri, bukan variabel independen, karena bila variabel
Jurnal Edumaspul, 6 (1), Year 2022- 465 ( Diana Triwardhani, Yulinar )
independen tetap berpasangan    dengan variabel dependen”.
Populasi dalam studi ini  ialah dosen tetap UPN Veteran  Jakarta yang terdiri dari 7 fakultas yakni Fakultas Ekonomi dan Bisnis( FEB), Fakulas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik( FISIP), Fakultas Ilmu Komputer( FIK), Fakultas Hukum( FH), Fakultas Kedokteran  (  FK) Fakultas  Teknik( FT), serta Fakultas Ilmu Kesehatan( FISKES) yang berjumlah 441 orang( Informasi Kepeg UPNVJ) serta mahasiswa aktif yang terdapat di UPNVJ. Jumlah ilustrasi ditetapkan memakai rumus Slovin dengan tingkatan kesalahan toleransi sebesar 5%. Metode Pengambilan ilustrasi memakai Sederhana Random Sampling Proposional ataupun ilustrasi acak simpel proposional. Metode ini dicoba dengan metode mengambil ilustrasi tanpa mencermati strata dalam populasi.
Pengambilan informasi memakai kuesioner yang dibagikan ke tiap dosen di fakultas tiap- tiap dengan kuesioner ialah:
• Tentang demografi dari responden dan pemakaian elearning
• Tentang layanan PJJ serta kepuasan pengguna Setelah itu dicoba uji validitas serta reliabilitas dengan memakai korelasi product moment . Kemudian untuk analisadata dibuat analisa informasi asosiatif memakai korelasi product moment .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Saat ini hasil dari penelitian ini adalah mentabulasi setelah sebelumnya mengumpulkan data kepada responden yang ada di UPNVJ yaitu dosen dan mahasiswa yang ada di 7 fakultas yaitu : Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB), Fakultas Kedokteran (FK), Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (Fisip), Fakultas Ilmu Komputer (FIK), Fakultas Teknik (FT), Fakultas Ilmu Kesehatan (Fiskes), Fakultas Hukum (FH). Sebelumnya dilakukan uji kevalidan dan kesahihan dengan hasil sebagai berikut : Kuesioner Validitas Reliabilitas Kualitas layanan PJJ 14 butir Semua butir diatas r 0,361 0,899 Kepuasan Pengguna  9 butir Semua butir diatas r 0,361 0,896 Data yang dikumpulkan dengan menyebarkan melalui Google Form , dan terkumpul sebanyak 138 responden dengan rincian responden sebagai berikut :
Sebanyak 97 orang mahasiswa (70,3%)  dan 41 orang dosen (29,7%)
Yang paling banyak mengisi kuesioner adalah dari FEB sebanyak 31,2% atau 43 responden, lalu Fisip sebanyak 28,3% atau 39 responden, kemudian Fiskes sebanyak 15,9% atau 22 responden kemudian FIK sebanyak 8,7% atau 12 orang selebihnya adalah dari FK, FH dan FT.
Keadaan pandemic covid ini semua fakultas melakukan perkuliahan jarak jauh (PJJ) lalu media yang digunakan adalah sebagai berikut :
Kemudian deskriptif data yang dapat dirangkum adalah sebagai berikut :
Sebesar 68 responden atau 47,8% menyatakan setuju bahwa dalam pjj dalam mengatur waktu sangat fleksibel dan 35 orang atau 25,4% menyatakan sangat setuju.
Selain itu tempat melakukan pjj pun dapat dilakukan dimana saja dengan pernyataan setuju sebesar 54 responden (39,1%) dan pernyataan sangat setuju sebanyak 51 orang responden (37%)
Kemudian jadwal kuliah juga dapat fleksibel dinyatakan setuju oleh 56 responden (40,6%) dan 19 orang yang menyatakan sangat setuju (13,8%).
Dengan pjj maka situasi pandemi ini dapat diatasi dalam  perkuliahan, sebanyak 55 orang (39,9%) yang menyatakan sangat setuju dan 51 orang yang menyatakan setuju (37%).
Kemudian untuk penyataan tentang tanggapan ketika terjadi error pada aplikasi elearning terbanyak adalah pernyataan netral yaitu sebanyak 61 orang responden (44,2%), dan 44 orang responden menyatakan setuju (31,9%).
Selanjutnya adalah pernyataan bahwa penggunaan elearning mudah adalah sebanyak 59 orang responden yang menyatakan setuju (42,8%) dan 37 orang resonden yang menyatakan sangat setuju (26,8%) Kemudian untuk penyataan tentang tanggapan terdapat panduan aplikasi  elearning terbanyak adalah pernyataan sangat setuju yaitu sebanyak 50 orang responden (36,2%), dan 45 orang responden menyatakan sangat  setuju (32,6%).
Selain  itu ujian akhir dengan pjj tidak ada masalah dengan pernyataan setuju sebesar 67 responden (48,9%) dan pernyataan sangat setuju sebanyak 21 orang responden (15,3%)
Kemudian untuk penyataan tentang tanggapan proses akhir pjj akan sama dengan perkuliahan tatap muka terbanyak adalah pernyataan setuju yaitu sebanyak 58 orang responden (42,3%), dan 25 orang responden menyatakan sangat  setuju (18,2%).
Selain itu pengertian antara dosen dan mahasiswa diperlukan ketika terjadi koneksi internet dengan pernyataan setuju sebesar 48 responden (34,8%) dan pernyataan sangat setuju sebanyak 64 orang responden (48,4%)
Selanjutnya adalah pernyataan bahwa diperlukan kestabilan internet dalam pjj adalah sebanyak 108
( Diana Triwardhani, Yulinar )
orang responden yang menyatakan sangat setuju (78,3%)  dan 25 orang resonden yang menyatakan sangat setuju (18,1%)
Selain itu pernyataan menu-menu di elearning representatif untuk pjj mendapat tanggapan dengan pernyataan setuju sebesar 87 responden (63%) dan pernyataan sangat setuju sebanyak 18 orang responden (13%)
Kemudian untuk penyataan tentang tanggapan tampilan dosen dan mahasiswa tetap dapat dilihat terbanyak adalah pernyataan setuju yaitu sebanyak 82 orang responden (59,4%), dan 23 orang responden menyatakan sangat  setuju (16,7%).
Sebesar 52 responden atau 37,7% menyatakan netral bahwa  interaksi dan mahasiswa dalam pjj kurang menyenangkan  dan  40 orang atau 29% menyatakan sangat setuju.
Kemudian untuk penyataan tentang fleksibilitas waktu yang ada di pjj terbanyak adalah pernyataan memuaskan yaitu sebanyak 58 orang responden (42%), dan 18 orang responden menyatakan  sangat memuaskan (13%) dan netral sebanyak 48 orang
(34,8%)
Lalu untuk penyataan tentang waktu yang dapat diatur oleh dosen dan mahasiswa terbanyak adalah pernyataan memuaskan yaitu sebanyak 57 orang responden (41,9%), dan 23 orang responden menyatakan sangat  memuaskan (16,9%) dan netral sebanyak 45 orang (33,1%)
Untuk penyataan tentang kecepatan tanggap ketika terjadi error di program elearning terbanyak adalah pernyataan memuaskan yaitu sebanyak 46 orang responden (33,3,9%), dan 13 orang responden menyatakan sangat  memuaskan (9,4%) dan netral terbanyak yaitu 60 orang (43,5%)
Pada penyataan tentang kecepatan tanggap ketika terjadi error di program elearning terbanyak adalah pernyataan memuaskan yaitu sebanyak 64 orang responden (46,4%), dan 28 orang responden menyatakan sangat  memuaskan (20,3%).
Selain itu penyataan tentang proses ujian di pjj tidak ada masalah terbanyak adalah pernyataan memuaskan yaitu sebanyak 76 orang responden (55,1%), dan 19 orang responden menyatakan sangat memuaskan (13,3%).
Kemudian penyataan tentang komunikasi tentang pjj antara dosen dan mahasiswa teratasi terbanyak adalah pernyataan memuaskan yaitu sebanyak 72orang responden (52,6%), dan 17 orang responden menyatakan sangat  memuaskan (12,4%).
Lalu penyataan tentang komunikasi tentang tampilan mahasiswa dan dosen dalam pjj terbanyak adalah pernyataan memuaskan yaitu sebanyak 81orang responden (58,7%), dan 39 orang responden menyatakan netral (28,3%).
Lalu penyataan tentang pjj dapat dilakukan dimana saja terbanyak adalah pernyataan memuaskan yaitu sebanyak 57orang responden (41,3%), dan 43  orang responden menyatakan sangat memuaskan (31,2%).
Kemudian penyataan tentang selama pjj kuota jadi boros terbanyak adalah pernyataan sangat tidak memuaskan yaitu sebanyak 63 orang responden (45,7%), dan 32 orang responden menyatakan tidak memuaskan (23,2%).
Hasil penelitian dengan korelasi Product Moment
didapatkan bahwa ada hubungan antara kualitas layanan perkuliahan jarak jauh (PJJ) dengan kepuasan pengguna sebesar r 0,776, artinya hubungan sangat erat.
Hal ini sesuai dengan hasil deskriptifnya bahwa dosen maupun mahasiswa merasakan layanan yang diberikan oleh pengelola PJJ seperti  ketika  terjadi eror pada system aplikasi e-learning ditanggapi dengan cepat, penggunaan aplikasi elearning mudah, kemudian  terdapat panduan penggunaan aplikasi elearning ,  ujian akhir saat Pjj tidak ada masalah, pengertian antara dosen dan mahasiswa diperlukan ketika terjadi masalah koneksi internet, menu menu yang ada di program elearning representative untuk pjj  mendapat jawaban yang baik, artinya rata-rata mereka menjawab point 4 begitu pula dengan kepuasan yang diterima mereka untuk jawaban seperti fleksibilitas waktu yang ada di pjj, waktu yang dapat diatur oleh dosen dan mahasiswa, kecepatan tanggap ketika terjadi eror di program elearning , kemudahan penggunaan program elearning, proses ujian di pjj tidak ada masalah  hampir  semua responden memberikan jawaban yang memuaskan, sehingga dapat dikatakan bahwa dengan kualitas layanan yang baik maka akan memberikan kepuasan bagi penggunanya.
Penelitian   ini sesuai dengan penelitian dari  Long Pham, dkk  (2019) bahwa dengan kualitas layanan yang baik dari elearning yang dilakukan selama ini maka akan timbul kepuasan dari pengguna, dimana kualitas layanan tersebut berupa kualitas sistem dari elearningnya , kualitas materi dan instrukturnya serta kualitas administrasi dan dukungan pelayanannya. Selain itu menurut  Muhammad Bakrie  dkk (2019) bahwa  kualitas layanan di suatu institusi perguruan tinggi  memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap  kepuasan mahasiswa. Penelitian juga didukung oleh Mubbsher Munawar khan  (2011) bahwa  kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan siswa, yang menyimpulkan bahwa jika lembaga pendidikan ingin memuaskan siswanya, maka penyediaan layanan yang lebih baik akan menjadi alat yang baik untuk melakukannya.
Begtu pula menurut María-Jesús Martínez- Argüelles and Josep-Maria Batalla-Busquets  (2016) ada hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan mahasiswa, karena menurut mereka dengan menunjukkan pentingnya persepsi mahasiswa tentang kualitas layanan  untuk universitas yang
sepenuhnya online karena kualitas layanan merupakan  elemen kunci dalam loyalitas dan kemauan untuk merekomendasikan kepada yang lain. Hal ini terlepas dari kekhasan proses penyediaan layanan pendidikan dalam lingkungan virtual, seperti tidak adanya interaksi tatap muka antara siswa dan guru, tidak adanya elemen tangible konvensional yang menjadi tolak ukur kualitas layanan, kesulitannya, dalam memenuhi harapan atau kebutuhan partisipasi aktif dalam penyediaan layanan.  Juga  sangat administratif, layanan tambahan, dan antarmuka pengguna) memiliki dampak yang lebih tinggi pada kualitas layanan  dan kepuasan siswa daripada pengajaran atau layanan inti. Oleh karena itu, pengelolaan aspek non-instruksional ini sangat diperlukan untuk menjamin loyalitas dan kemauan siswa untuk merekomendasikan.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan pengguna dalam perkuliahan jarak jauh (PJJ). Hal ini sesuai dengan hipotesis yang dibuat bahwa   ada hubungan antara persepsi kualitas layanan dan kepuasan pengguna dan pada gilirannya, antara konstruksi ini dan loyalitas dan kemauan dosen dan mahasiswa untuk merekomendasikan  lingkungan e- learning. Oleh karena itu, agar universitas dapat memastikan kelangsungan hidupnya, maka penting untuk membangun sistem manajemen mutu yang memungkinkan akses ke informasi yang konsisten tentang tingkat kualitas layanan yang ditawarkan kepada mahasiswa dan, pada saat yang sama, untuk melembagakan program perbaikan berkelanjutan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdillah,  Leon  Andretti.  Students Learning Centre  Strategy  Based  on  E-Learning and  Blogs. Providing SNST  ke-4 Tahun201 3 ,FakultasTeknikUniversitas  Wahid Hasyim Semarang.2013. Ali, G., Haolader, F. A., & Muhammad, K. (2013).The Role of ICT to Make Teaching-  Learning Effective in Higher Institutions of Learning in Uganda. International Journal of
Innovative Research in Science, Engineering and Technology, 2 (8), 4061-4073. Anggraeni, M. K. P. R. D. (2017). Information and
Communication Technology (ICT) Use in Teaching and Learning in Higher Education Business Schools.A Comparative
Study. (Doctoral), Charles Darwin University,
Darwin.
Bates, T., &Sangrà, A. (2011). Managing Technology in Higher
Education: Strategies for Transforming Teaching and Learning . San Francisco:
Jossey-Bass. Blin, F., & Munro, M. (2008).  Why Hasn’t
Technology Disrupted Academics’ Teaching Practices? Understanding Resistance To Change Through The Lens Of Activity Theory. Computers & Education , 50 (2), 475- 490. Churchill, D. (2007). Towards A Useful Classification Of Learning Objects. Educational Technology Research and Development , 55 (5), 479-497. Daryanto &Ismantoro,2014, Konsumen dan Pelayanan Prima, Yogyakarta, : GAVA MEDIA
Fry, N., & Love, N. (2011).  Business Lecturers’
Perceptions and Interactions with The Virtual Learning Environment.
International Journal of Management
Education, 9 (4), 51-56. Fu, J. S. (2013). ICT in Education: A Critical Literature Review and Its Implications. International Journal of Education and Development using Information and Communication Technology, 9 (1), 112.
https://img.akademik.ugm.ac.id/unduh/2015/PER MENRISTEKDIKTI_dfNomor_44_Tahun2015 SNPT.pdf Innovative Higher Education, 36 (3),203-213. doi:10.1007/s10755-010-9167-3
Kabir, Y. (2012). Impact of information and communication technology on teaching of business education courses in colleges of education in Nigeria. (Master of Education), Ahmadu Bello University,Nigeria Karwati, Euis 2014, PengaruhPembelajaranElektronik (E- Learning)TerhadapMutuBelajarMaha siswa. JurnalPenelitianKomunikasi Vol. 1 7 No.1 ,Juli 201 4: 41 -54. 2014 Kotler & Kelker, 2016, Manajemen Pemasaran, Erlangga
María Jesús Martínez Argüelles and Josep Maria Batalla  Busquets, 2016,   Perceived Service Quality and Student Loyalty in an Online University, International Review of Research in Open and Distributed Learning, Volume 17, Number 4 June  - 2016
Muhammad Bakrie et al.  (2019),    The  Influence of Service Quality, Institutional Reputation,
Students’ International Journal for Educational and Vocational Studies Vol. 1, No. 5,   September 2019, pp. 379-391
Mubbsher Munawar khan  et al. (2011)   Student’s
Perspective of Service Quality in Higher Learning Institutions; An evidence Based
Approach. International Journal of Business and Social Science Vol. 2 No. 11
Noor-Ul-Amin, S. (2013). An Effective Use of ICT for Education and Learning by Drawing On Worldwide Knowledge, Research, and Experience: ICT as A Change Agent for Education. Scholarly Journal of Education,
2 (4), 38-45. Ojasalo, J. (2010) ‘E-Service Quality: A Conceptual Model’, International Journal of Arts and Sciences . Pham et al. (2019).  Does e-learning service quality influence e-learning student satisfaction and loyalty?  Evidence from Vietnam.
International Journal of Educational Technology in Higher Education
Penmenristekdikti (PeraturanMenteriRiset, Teknologi, Dan Pendidikan Tinggi Republik Indonesia) (2015). (Permenristekdikti 2015)
Reigeluth, C. M., Watson, W. R., Watson, S. S. L., Dutta, P., Chen, Z., & Powell, N. D. (2008). Roles For  Technology In The Information- Age Paradigm Of Education: Learning Management Systems.
Educational Technology , 32-39. Renes, S. L., & Strange, A. T. (2011).Using Technology to Enhance Higher Education.
Rienties, B., & Townsend, D. (2012). Integrating ICT in Business Education: Using TPACK to Reflect on Two Course Redesigns. In
Learning at the  Crossroads  of  Theory  and Practice (pp. 141-156). Springer,Dordrecht. Sarkar, S. (2012).The Role of Information and Communication Technology (ICT) in Higher Education for the 21st century. Science,
1 (1).
Sugiyono,P.(2015). Metode  penelitian  kombinasi (mixed methods). Bandung: Alfabeta . Suharyanto dan Adele B. L. Mailangkay,2016, PenerapanE- Learning sebagai Alat Bantu Mengajar Dalam Dunia Pendidikan,Jurnal IlmiahWidya,Agustus-Desember 2016 Tjiptono, F. and Chandra, G. (2011) Service, Quality & Satisfaction . C.V ANDI OFFSET. Y. Mohammad, 2012, E-learning Sebagai Media pembelajaran Interaktif BerbasisTeknologi  Informasi. Jurnal IlmiahForistek Vol. 2, No. 1 ,Maret 201 2, pp. 1 43 -1 52. 2012.