JBEE : Journal Business Economics and Entrepreneurship http://jurnal.shantibhuana.ac.id/jurnal/index.php/bee
JBEE Volume  5, No 2, 2023

## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DI SAGON BERKAH PURWORELJLO
Kuswadi Rustam 1, Alfia Yustiananda 2
1,2 Politeknik Sawunggalih Aji Purworejo, Jawa Tengah
1 E-mail: kuswadi.rustam@yahoo.com

## Abstrak
Di  zaman  sekarang  dengan  perkembangan  teknologi  dan  komunikasi  yang  semakin canggih,  pemilihan  penggunaan  pemasaran  melalui  media  sosial  menjadi  pilihan  utama yang  dilakukan  oleh  pelaku  usaha,  sekarang  ini  penggunaan  media  sosial  telah  menjadi pilar  utama  dalam  penyampaian  informasi.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh advertising, personal selling, dan sales promotion terhadap kepuasan pelanggan di  Sagon  Berkah.  Sedangkan  rumusan    masalah  adalah  bagaimanakah  pelngaruh advelrtising, pelrsonal sellling, dan salels promotion telrhadap kelpuasan pellanggan. Sampel yang  digunakan  sebanyak  50  responden  dipilih  dengan  metode  purposive  sampling. Metode penelitian menggunkan uji instrumen dengan  uji validitas dan uji reliabilitas. Uji pengaruh atau Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Dan uji hipotesis menggunakan uji t dan uji f. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa advertising tidak  memiliki  pengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada produk  di  Sagon  Berkah.  Personal  Selling  berpengaruh  positif  namun  tidak  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan.  Sedangkan  Sales  Promotion  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan  hasil  uji  diketahui  pula  bahwa  secara  simultan  ada pengaruh positif dan  signifikan antara advertising, personal selling, dan sales promotion terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Sagon  Berkah.  Oleh karena itu  adanya  sales  promotion yang  dilakukan  Sagon  Berkah  dapat  memberikan  kesan  positif  terhadap  kepuasan pelanggan.
Kata kunci: advertising, personal selling, sales promotion

## Abstrak
In  this  day  and  age  with  increasingly  sophisticated  technological  and  communication developments,  choosing  to  use  marketing  via  social  media  has  become  the  main  choice made by business actors. Currently, the use of social media has become the main pillar in conveying  information.  This  research  aims  to  determine  the  influence  of  advertising, personal  selling,  and  sales  promotion  on  customer  satisfaction  at  Sagon  Berkah. Meanwhile,  the  problem  formulation  is  how  advertising,  personal  selling,  and  sales promotion influence customer satisfaction. The sample used was 50 respondents selected using the purposive sampling method. The research method uses instrument testing with validity and reliability tests. Influence test or data analysis technique using multiple linear regression analysis. And test the hypothesis using the t test and f test. The results of this research indicate that advertising does not have a positive and insignificant influence on customer satisfaction with products at Sagon Berkah. Personal Selling has a positive but not significant effect on customer satisfaction. Meanwhile, Sales Promotion has a positive effect  on  customer  satisfaction.  Based  on  the  test  results,  it  is  also  known  that  there  is simultaneously a positive and significant influence between advertising, personal selling and  sales  promotion  on  customer  satisfaction  at  Sagon  Berkah.  Therefore,  the  sales
Received: 01 Oktober 2023; Accepted: 09 November 2023; Published: 17 November 2023
promotion  carried  out  by Sagon  Berkah  can  provide  a  positive  impression  on customer satisfaction.
Keywords: advertising, personal selling, sales promotion.

## 1. PENDAHULUAN
UMKM  menjadi  salah  satu  pilar terpenting dalam pertumbungan ekonomi di  indonesia  karena  berperan  dalam memperbaiki perekonomian baik ditinjau dari jumlah usaha, menciptakan lapangan pekerjaan,  dan  produk  domestik  bruto (PDB)  (Sofyan,  2017).  Namun  UMKM di Indonelsia masih melmiliki pelrmasalaahan yang blelrarti, diantaranya keltelrblatasan  sumblelr  daya  manusia, kurangnya  blimblingan  dan  pelmblinaan, keltelrblatasan  pelngeltahuan  telknologi, pelrmodalan,  manajlelmeln  pelngellolaan yang  relndah,  infrastruktur  yang  blellum melmadai,  sulitnya  melmpelrolelh  blahan blaku,  sulitnya  melmpelrolelh  izin  usaha atau  bladan  hukum,  dan  keltelrblatasan dalam  pelmasaran  (Amri,  2012).  Olelh karelna  itu,  pelmelrintah  telrus  blelrupaya meldorong pelngelmblangan UMKM untuk melndongkrak peltumbluhan pelrelkonomian dan melmaksimalkan potelnsi UMKM. Salah  satu  UMKM  di  Kablupateln Purworeljlo adalah Sagon BLelrkah Karangreljlo  yang  telrleltak  di  Delsa Karangreljlo Kelcamatan Kutoarjlo. Sagonblelrkah blelrgelrak di blidang produksi makanan dan melnelrima pelsanan  blaik  mellalui  onlinel  maupun offlinel.  Sagon adalah  seljlelnis kuel blasah yang  pada  zaman  dahulu  blanyak  dibluat dari campuran kellapa yang diparut halus dan  telpung sagu,  namun  di  blelblelrapa daelrah  kini  dibluat  dari  telpung  blelras keltan  maupun  telpung  kanjli.  Di  telmpo dulu, sagon bliasanya dihidangkan di saat hari  raya  atau  hari  blelsar  dan  dijlual  di pasar-pasar  induk.  Momeln  blelsar  keltika Sagon  dihidangkan  jluga  melliputi  hari raya JLawa dan pada hari-hari pasaran. Di
daelrah  blelrhawa  dingin,  Sagon  bliasanya melnjladi hidangan usai blelkelrjla blaik siang maupun  sorel  atau  peltang  hari  blelrsama telh  atau  kopi.  Sagon  jluga  masih  kelrap ditelmui  di elvelnt-elvelnt pamelran  kulinelr khas  atau  tradisional  delngan  blelrblagai varian blelntuk hingga telkstur. Sagon yang dijlual  dalam  kelmasan  plastik  untuk jlangka  waktu  yang  panjlang  bliasanya diprosels hingga kelring.
Kellapa  salah  satu  tumbluhan  yang blanyak  tumbluh  di  Indonelsia,  karelna Indonelsia melrupakan  nelgara  kelpulauan. Pelngolahan  bluah  kellapa  di  samping untuk melmpelrtahankan
mutu, diharapkan  jluga  delngan  diolah  melnjladi produk blaru dapat dipelrolelh nilai tamblah untuk melnunjlang pelningkatan pelndapatan peltani. Kellapa blisa digunakan selblagai blahan pelmbluatan kuel delngan  pelnamblahan  telpung  telrigu maupun  telpung  blelras  keltan.  Telpung blelras keltan blahan pokok pelmbluatan kuel- kuel  Indonelsia  yang  blanyak  digunakan selblagaimana  jluga  hal  delngan  telpung blelras. Telpung blelras keltan saat ini sangat mudah  untuk  melndapatkannya  karelna blanyak  dijlual  di  pasaran  dalam  blelntuk telpung  yang  halus  dan  kelring.  Telpung keltan  melmiliki  amilopelktin  yang  lelblih blelsar  diblandingkan  delngan  telpung- telpung lainnya.
Seliring delngan pelrkelmblangan kelmajluan  telknologi  yang  blelgitu  pelsat dan  kelblutuhan  manusia  yang  mampu melngikuti  delngan  kelmajluan  zaman, seltiap  pelrusahaan  melndapatkan  suatu tantangan  dalam  pelnjlualan  produknya. Dalam  dunia  pelmasaran  tingginnya tingkat pelmasaran produk yang blelragam melnjladi  suatu  masalah  atau  tantangan blagi divisi markelting diseltiap pelrusahaan
dalam  pelrsoalan pelrsaingan pasar. BLanyak  blelrmunculan  produk-produk yang  kelmungkinan  blelrpelluang  blelsar melnyelrupai produk yang sudah ada atau seljlelnis selhingga melmbluat suatu pelrsaingan  antara  pelrusahaan  yang  satu delngan yang lainnya. Idel-idel krelatif yang datang  dari  blelnak  para  markeltelr  dalam melngiklankan/melmpromosikan produknya melnjladi  daya  tarik telrselndiri blagi para konsumeln untuk melngkonsumsi/melnggunakan dan melmilih produk yang diiklankan telrselblut.
Hal  ini  blisa  kita  lihat  pada  iklan ditellelvisi yang melnyajlikan blelrblagai idel- idel  krelatif  dalam  melmpromosikan produk yang ditawarkan, dan itu melnjladi daya  saing  sangat  kuat  dalam  dunia pelmasaran.  Pada  elra  blisnis  saat  ini, pelrsaingan  dalam  dunia  blisnis  selmakin blelrtamblah keltat. Pelrsaingan yang
selmakin  keltat  ini  melnurut  para  pellaku blisnis  untuk  mampu  melmaksimalkan kinelrjla pelrusahaannya agar dapat
blelrsaing  di  pasar.  Pelrusahaan  harus blelkelrjla  kelras  untuk  melmpellajlari  dan melmahami  kelblutuhan  dan  kelinginan pellanggannya.  Melmahami  kelblutuhan, kelinginan  dan  pelrmintaan  pellanggan, maka akan melmblelrikan masukan pelnting blagi pelrusahaan untuk melrancang
stratelgi  komunikasi  pelmasaran  agar dapat melnciptakan kelpuasan blagi pellanggannya. Kelpuasan pellanggan melrupakan
salah  satu  kunci  kelblelrhasilan  suatu usaha,  hal  ini  dikarelnakan  delngan melmuaskan konsumeln, pelrusahaan dapat melningkatkan  keluntungan  (profit)  dan melndapatkan  pangsa  pasar  yang  lelblih luas.  Kelpuasan  atau  keltidakpuasan pellanggan
melrupakan
pelrilaku konsumeln seltellah pelmblellian. (Daryanto, 2022:100) Sellain  itu,  prosels  promosi  jluga pelnting  karelna  mampu  melningkatkan
pelnjlualan produk selhingga melningkatkan  keluntungan  yang  akan didapat olelh produseln. Melnurut
Kotlelr&Armstrong  (2014:429)  promosi itu  selndiri  melmiliki  blauran  telrselndiri yang  melncakup  iklan  ( advelrtising ), pelnjlualan  selcara  pelrsonal  ( pelrsonal sellling ),  hublungan  masyarakat  ( publlic rellation ),  promosi  pelnjlualan  ( salels promotion ),  pelmasaran  langsung  ( direlct markelting ), dan meldia intelraktif ( intelractivel meldia ). Promosi disini dapat dilakukan delngan
melnggunakan blelrblagai meldia,  yakni  mulai  dari meldia celtak,  meldia  ellelktronik,  hingga  meldia onlinel  yang  kini  telrus  melngalami  treln yang  melningkat.  Platform  yang  selring digunakan  dalam  digital  markelting adalah  meldia  sosial  karelna  platform telrselblut  rellatif  selring  digunakan  olelh masyarakat  dalam  melngaksels  blelblelrapa itelm yang diblutuhkannya.
BLelrdasarkan  uraian  diatas,  fokus penulis  pada    promosi  dan  potelnsi pelnjlualan  Sagon  BLelrkah.  Oleh  karena dilakukan    penilitian    delngan  jludul
Analisis Faktor-Faktor Yang Melmpelngaruhi  Kelpuasan  Pellanggan  Di Sagon Blelrkah, dengan rumusan masalah yaitu BLagaimanakah pelngaruh advelrtising , pelrsonal  sellling ,  dan salels promotion telrhadap kelpuasan pellanggan di Sagon BLelrkah. Pelrmasalahan diblatasi pada analisis faktor-faktor yang melmpelngaruhi  kelpuasan  pellanggan  di Sagon  BLelrkah,  yang  melliputi  aspelk advelrtising,  pelrsonal  sellling, dan salels promotion. BLelrdasarkan rumusan masalah
tersebut,  maka  penelitian    ini  bertujuan untuk melngeltahui pelngaruh advelrtising, pelrsonal  sellling, dan salels  promotion telrhadap  kelpuasan  pellanggan  di  Sagon BLelrkah
Delwi,  Pratiwi  elt  al.,  (2022:5) melnjlellaskan  blahwa  pelmasaran  adalah Markelting  is  an  organization  function and  a  selt  procelssels  for  crelating communicating,  and  dellivelring  valuel  to customelrs  and  for  managing  customelr rellationship  in  ways  that  blelnelfit  thel organization  and  it    stakelholdelrs . Pelmasaran  adalah  fungsi  organisasi  dan selrangkaian  prosels  untuk  melnciptakan, melngkomunikasikan  dan  melmblelrikan nilai kelpada pellanggan untuk melngellola hublungan  pellanggan  delngan  cara  yang melnguntungkan  organisasi  dan  pihak- pihak  yang  blelrkelpelntingan  telrhadap organisasi.
Melnurut Asy Syar'Iyyah: JLurnal Ilmu Syari'Ah  Dan  Pelrblankan  Islam  dalam Istiani & Islamy (2020:142) Meldia sosial adalah selbluah meldia onlinel, delngan para pelnggunanya blisa delngan mudah
blelrpartisipasi, blelrblagi, dan melnciptakan isi  melliputi  bllog,  jleljlaring  sosial,  wiki, forum  dan  dunia  virtual.  BLlog,  jleljlaring sosial dan wiki melrupakan blelntuk meldia sosial yang paling umum digunakan olelh masyarakat  di  selluruh  dunia.  Pelndapat lain  melngatakan  blahwa  meldia  sosial adalah  meldia  onlinel  yang  melndukung intelraksi  sosial  dan  meldia  sosial melnggunakan  telknologi  blelrblasis  welbl yang  melngublah  komunikasi  melnjladi dialog intelraktif.
BLelrikut blelblelrapa pelran pelnting meldia sosial dalam suatu blisnis yaitu : 1. Pelnggunaan  meldia  sosial  melrupakan cara  yang  cukup  mudah  untuk melncari  tahu lelblih blanyak  melngelnai calon pellanggan
2. Pelnggunaan  meldia  sosial  mampu melmblantu  dalam  pelncarian  targelt konsumeln lelblih elfelktif
3. Pelnggunaan  meldia  sosial  mampu melmblantu dalam melnelmukan konsumeln  blaru  dan  melmpelrluas targelt pasar 4. Mampu  mellakukan  pelngelmblangan targelt  pasar  dan  melnjladi  sellangkah lelblih majlu dari compeltitor
5. Pelnggunaan  meldia  sosial  dapat melmblantu melningkatkan pelngunjlung welblsitel dan rangking selarch elnginel
6. Pelnggunaan  meldia  sosial  mampu melmblantu dalam melnghasilkan daftar calon calon konsumeln blaru
7. Pelnggunaan  meldia  sosial  mampu melmblagikan informasi lelblih celpat
8. Mellalui  meldia  sosial  akan  lelblih melningkatkan keldelkatan delngan konsumeln Menurut Supriyanto & Taali (2022:27)  blahwa  markelting  mix untuk  jlasa  telrdiri  dari  7P,  yakni: product (produk), pricel (harga), placel (telmpat), promotion (promosi), peloplel  (orang),  physical  elvidelncel (blukti fisik), dan procelss (prosels).
1.  Produk ( Product)
Produk  adalah  selgala  selsuatu  yang dapat  ditawarkan  kelpasar  untuk melndapatkan
pelrhatian diblelli, digunakan,  atau  dikonsumsi  yang dapat  melmuaskan  kelinginan  atau
kelblutuhan
2.  Harga (Pricel)
Harga  melnjladi  faktor  pelnelntu  dalam pelmblellian  dan  melnjladi  salah  satu unsur  pelnting  dalam  melnelntukan blagian  pasar  dan  tingkat  keluntungan pelrusahaan. Dalam melmutuskan sratelgi  pelnelntuan  harga  maka  harus dipelrhatikan tujluannya
3.  Telmpat l (Place)
Arif (2018) Distribusi dapat diartikan sebagai  kegiatan  pemasaran  yang berusaha
memperlancar dan mempermudah  penyampaian  barang dan  jasa  dari  produsen  kepada konsumen,  sehingga  penggunaanya sesuai dengan yang diperlukan.
4.  Promosi (Promotion) Peter & Olson (2014;204) menyatakan  bahwa  promosi  adalah
suatu kegiatan yang dilakukan pemasar untuk menyampaikan informasi  mengenai  produknya  dan membujuk  konsumen  agar  mau membelinya. 5.  Orang (pelople)l
Menurut  Zeithaml  (2013:26)  dapat diartikan  bahwa  orang  adalah  semua manusia  yang  berperan  memainkan bagian  dalam  pelayanan  yang  dapat mempengaruhi persepsi pembeli: yakni, personel perusahaan, pelanggan, dan pelanggan lain dalam lingkungan pelayanan.. 6.  Blelntuk fisik (physical elvidelncel)
Zeithaml, Bitner & Gremler
(2013:26)  lingkungan  dimana  jasa disampaikan  dan  dimana  perusahaan dan pelanggan 36 berinteraksi, segala komponen  –  komponen  yang  dapat terlihat  yang  memfasilitasi  kinerja atau komunikasi jasa tersebut 7.  prosels (procelss) Tjiptono  (2014:145)  kecepatan  dan ketepatan karyawan perusahaan dalam  memproduksi  jasa  perusahaan sangatlah  penting.  Yang  dimaksud dengan ketepatan dan kecepatan yaitu tidak adanya kesalahan dalam memberikan  pelayanan  atau  proses transaksi untuk mendapatkan, menciptakan jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.. N.Lontoh  (2017:516)  melnyatakan
blahwa  blauran  promosi  adalah  paduan spelsifik  pelriklanan,  promosi  pelnjlualan, hublungan masyarakat, pelnjlualan pelrsonal, dan sarana pelmasaranlangsung yang digunakan pelrusahaan untuk melngomunikasikan nilai pellanggan selcara pelrsuasifdan melmblangun hublungan pellanggan BLelrdasarkan pelngelrtian blauran promosi  di  atas,  maka  dapat  dijlellaskan blelblelrapa  dimelnsi  dari  blauran  promosi melnurut  N.  Lontoh  (2017:517)  selblagai blelrikut.
1. Pelriklanan (Advelrtising) Iiklan  adalah  blelntuk  komukasi  tidak langsung, yang didasari pada informasi  telntang  kelunggulan  atau keluntungan  suatu  produk,  yang disusun  seldelmikian  rupa  selhingga melnimblulkan  rasa  melnyelnangkan yang akan melngublah pikiran selselorang untuk mellakukan pelmblellian 2. Pelnjlualan  Pelrselorangan (Pelrsonal

## Sellling)
Komunikasi  langsung  (tatap  muka) antara  pelnjlual  dan  calon  pellanggan untuk melmpelrkelnalkan suatu produk kelpada calon pellanggan dan melmblelntuk  pelmahaman  pellanggan telrhadap  produk  selhingga  melrelka kelmudian akan melncobla dan
melmblellinya
3. Promosi Pelnjlualan ( Salels Promotion) Promosi  pelnjlualan  adalah  blelntuk pelrsuasi langsung mellalui pelnggunaan  blelrblagai  inselntif  yang dapat diatur untuk melrangsang pelmblellian  produk  delngan  selgelra dan/atau melningkatkan jlumlah blarang yang akan diblelli pellanggan. 4. Hublungan Masyarakat (Publlic Rellation) Hublungan masyarakat adalah melmblangun  hublungan  blaik  delngan blelrblagai masyarakat pelrusahaan delngan  melmpelrolelh  publlisitas  yang diinginkan,melblangun citra
pelrusahaan  yang  blaik  melnghadapi rumor, celrita, dan keljladian yang tidak melnyelnangkan. 5. Pelmasaran Langsung (Direlct

## Markelting)
Melnurut  Kotlelr  dan  Armstrong (2017)  pelmasaran  langsung  (direlct markelting) adalah hublungan langsung delngan  konsumeln  individual  yang ditargeltkan  selcara  hati-hati  untuk melraih  relspon  selgelra  dan  melncapai hublungan pellanggan yang abladi.
Fandy Tjiptono (2015:146), kepuasan pelanggan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja  (hasil)  suatu  produk  dengan harapan-harapannya. Kelpuasan pellanggan melrupakan istilah yang selring digunakan dalam Pelrusahaan yang dapat melmelnuhi  atau  mellampaui  harapan pellanggan.
Kotler  &  Keller  yang  dikutip  oleh  B Sabran  (2013:153),  kepuasan  konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang diharapkannya.
Daryanto  &  Setyobudi  (2014:43), mengatakan “kepuasan konsumen adalah suatu penilaian emosional dari konsumen setelah  konsumen  menggunakan  produk dimana harapan dan kebutuhan konsumen yang menggunakannya terpenuhi.. Kelpuasan pellanggan melncakup pelrbleldaan  antara  harapan  dan  kinelrjla atau hasil yang dirasakan olelh pellanggan. Kelpuasan  pellanggan  melrupakan  hasil akumulasi dari konsumeln atau pellanggan dalam melnggunakan produk atau jlasa.Kelpuasan  pellanggan  ini  sangat pelnting  dipelrhatikan  olelh  pelrusahaan karelna sangat blelrkaitan delngan kelblelrhasilan  pelmasaran  dan  pelnjlualan produk  pelrusahaan.  Olelh  karelna  itu seltiap  transaksi  atau  pelngalaman  blaru yang  dirasakan  olelh  pellanggan,  akan melmblelrikan pelngaruh telrhadap kelpuasan pellanggan Sumarwan (2014:47) menerangkan teori kepuasan dan ketidakpuasan  konsumen  terbentuk  dari model  diskonfirmasi  ekspektasi,  yaitu menjelaskan  bahwa  kepuasan  atau ketidakpuasaan  konsumen  merupakan dampak dari perbandingan antara harapan  pelanggan  sebelum  pembelian dengan  sesungguhnya  yang  diperoleh
pelanggan dari produk atau jasa tersebut. Harapan pelanggan saat membeli sebenarnya  mempertimbangkan  fungsi produk tersebut (product performance).

## 2. METODE PENELITIAN
Sumblelr  data  utama  yang  digunakan yaitu data primelr. Data primelr pelnellitian blelrasal  dari  112  relspondeln  mellalui kuelsionelr onlinel. Relspondeln blisa melmilih  skala  likelrt  delngan  skor  1–4 selblagai blelrikut:
Skor 1 = Sangat tidak seltujlu Skor 2 = Tidak seltujlu Skor 3 = Seltujlu Skor 4 = Sangat seltujlu Populasi  dan  sampel  pelnellitian  ini adalah  pelngguna  akun  Facelblook  dan Instagram  blaik  yang  sudah  melngikuti akun Sagon BLelrkah delngan nama domain Sagon BLelrkah dan @sagonblelrkah maupun  blukan  pelngikut  akun  telrselblut. Sementara  sampel  yang  digunakan selblanyak 50 relspondeln pelngguna meldia sosial  Facelblook  dan  Instagram  yang sudah ikut blelrpartisipasi dalam melmblelrikan pelrnyataan mellalui kuelsionelr  yang  sudah  diselblar  selcara onlinel. Variablell dalam penelitian dikelompokkan  melnjladi  2 variabel yaitu
:
1. Variablell blelblas (X)
Variablell  blelblas  atau indelpelndelnt
variabllel adalah variablell yang nantinya  melmelngaruhi  dan  akan melnjladi  pelnyelblabl  blelrublahnya  atau timblulnya  variablell  delpelndeln  yang terdiri atas Advelrtising (X 1 ), Pelrsonal Sellling (X 2 ),  dan Salels  Promotion (X 3 )
2. Variabllel Telrikat (Y) Variablell  telrikat  atau delpelndelnt variablle l yang digunakan yaitu kelpuasan pellanggan (Y)
Melnurut ELko & Sunardi (2018:39) Analisa  data  yang  dilakukan  dalam pelnellitian ini adalah dengan uji validitas untuk  melngukur  apakah  pelrtanyaan dalam kuelsionelr telrselrblut sah atau tidak. Telknik  kolelrasi  yang  digunakan  adalah kolelrasi product momelnt, yaitu melmblandingkan hasil problablilitas koelfisieln  korellasi  r  (xy)  delngan  taraf signifikan5% atau (0,05).
Ujli  relliablilitas  digunakan  untuk melngujli  data  yang  kita  pelrolelh  ataupun dari kuelsionelr  yang diblagikan. JLawablan dari kuelsionelr dikatakan relliablilitas atau handal  jlika  jlawablan  relspondeln  telrselblut konsisteln.  Telknik  yang  digunakan  pada pelngukuran  relliablilitas  melnggunakan telknik  Alpha  Cronblach.  Telknik  Alpha Cronblach  yaitu  ujli  koelfisieln  telrhadap skor jlawablan relspondeln yang dihasilkan dari  pelnggunaan  instrumeln  pelnellitian. JLika varian dan kovarian dari komponeln- komponeln  tidak  sama  maka  tidak  dapat melnghilangkan satu delngan yang
lainnya. Tab e l 1. Inte rpre tasi koe fisie n kore lasi Inte rval  Koe fisie n Tingkat Hub ungan 0,800 – 1,000 Tinggi 0,600 – 0,800 Cukup 0,400 – 0,600 Agak relndah 0,000 – 0,200 Sangat relndah Sumber : Telni & Yudianto (2021:108) Ujli  relgrelsi  linelar  blelrganda  yang melliblatkan lelblih dari satu variablell blelblas dan  linielritas  melrupakan  sifat  yang blelrhublungan delngan linielar antar variablell,  yang  artinya  seltiap  telrjladi pelrublahan  satu  pelrublahan  akan  diikuti pelrublahan  delngan  blelsaran  yang  seljlajlar pada variablell lainnya.
Ujli  t ini  blelrtujluan  untuk melngeltahui
blelsarnya pelngaruh masing-masing variablell  indelpelndeln  selcara  individu
(parsial)  telrhadap  variablell  delpelndeln. Nilai dari ujli t-telst dapat  dilihat pada p- valuel  (pada  kolom  sig.)  pada  masing- masing variablell indelpelndeln, dan lelvell of significant yang ditelntukan, atau  ℎi
g
(pada kolom t). dengan kritelria pelngujlian jlika  ℎi g> maka  Ho  ditolak
dan  Ha  ditelrima.  JLika  ℎi g < maka Ho ditelrima dan Ha ditelrima.
Untuk  melngeltahui  apakah  variablell- variablell  X  selcara  simultan  blelrpelngaruh selcara  signifikan  telrhadap  variablell delpelndelnt.  Ujli  F  melmbluktikan  apakah telrdapat minimal satu variablell Y.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelngujlian  yang  dilakukan  dalam pelnellitian ini adalah delngan 50 relspondeln.  Ujli  validitas  dilakukan delngan melmblandingkan r-hitung delngan nilai  r-tablell  relliablell.  Melnggunakan signifikansi  (α)  selblelsar  5%,  dalam melnelntukan valid tidaknya maka
telrdapat keltelntuan selblagai blelrikut:
a. Apablila r -hitung > r-tablell maka itelm kuelsionelr telrselblut valid
b. Apablila r -hitung ≤ r-tablell maka dapat dikatakan  blahwa  itelm  kuelsionelr telrselblut tidak valid
Tab e l 2. Hasil Uj i Validitas Advelrtising, Pelrsonal  Sellling,  Salels  Promotion,
Kelpuasan Variablell itelm r -hitung r -tablell Kelt Advelrtising 1 ,705 ,279 Valid 2 ,787 ,279 Valid 3 ,717 ,279 Valid 4 ,856 ,279 Valid 5 ,667 ,279 Valid Pelrsonal Sellling 1 ,764 ,279 Valid 2 ,707 ,279 Valid 3 ,684 ,279 Valid 4 ,792 ,279 Valid 5 ,801 ,279 Valid Salels Promotion 1 ,813 ,279 Valid 2 ,800 ,279 Valid 3 ,863 ,279 Valid 4 ,698 ,279 Valid
5 ,786 ,279 Valid Kelpuasan Pellanggan 1 ,856 ,279 Valid 2 ,841 ,2 Valid 3 ,864 ,279 Valid 4 ,867 ,279 Valid 5 ,778 ,279 Valid
Sumber  :  Data  diolah  dengan  SPSS  24, 2023 BLelrdasarkan tablell diatas melnunjlukan tidak  ada  blutir  pelrnyataan  yang  gugur karelna  syarat  telrpelnuhi  yaitu  nilai koelfisieln  korellasi  itelm  total (corre lcteld ite lm  total  correllation) lelblih  dari  0,273 selhingga  blutir  pelrnyataan  variablell telrselblut dinyatakan valid, artinya blahwa selmua  pelrnyataan  dalam  kuelsionelr telrselblut dapat melngukur variablell pelnellitian. Instrumeln melmiliki tingkat relliablilitas yang tinggi jlika nilai koelfisieln yang dipelrolelh >0,60. Untuk melmudahkan  pelrhitungan  ujli  relablilitas, pelnulis melnggunakan program Microsoft
ELlell  dan  SPSS  Statistics  (Statistical Program  of  Social  Scielncel)  24  velrsion for  windows.  BLelrikut  adalah  hasil  ujli relliablilitas pada tablell blelrikut : Tab  e  l  3.Hasil  Uj  i  Re  liab  ilitas Adve lrtising,  Pelrsonal  Sellling,  Salels Promotion, Kelpuasan
BLelrdasarkan  tablell  diatas  variablell adve lrtising (X 1 ), pe lrsonal  sellling (X 2 ), sale ls  promotion (X 3 )  dan  variablell kelpuasan  pellanggan  melmiliki  nilai cronblach‟s  alpha  lelblih  dari  0,600 selhingga  dapat  disimpulkan  blahwa kuelsionelr yang digunakan dalam pelnellitian  ini  relliablell,  artinya  dalam kuelsionelr  melmiliki  konsistelnsi  untuk melngukur konstruk pelnellitian.
Tab e l 4. Analisis Line ar Berganda
BLelrdasarkan hasil analisis data dipelrolelh nilai  konstanta  selblelsar  1,331  koelfisieln advelrtising  -0,359,  pelrsonal  sellling 0,423, dan salels promotion 0,882. Tab e l 5. Hasil Uj i t
Tab e l 6. Hasil Uj i f
Sementara hasil Ujli  F sebagaimanan Tablell  6  melnunjlukkan  F hitung 65.011 delngan  F tablell 3,20.  Karelna  F hitung >  F tablell (65.011  >  3,20)  maka  H a ditelrima  yang blelrarti adve lrtising, pelrsonal sellling, dan sale ls promotion selcara simultan blelrpelngaruh telrhadap kelpuasan pellanggan di Sagon BLelrkah.

## Advertising
BLelrdasarkan hasil Ujli-t untuk variablell adve lrtising (X 1 )  selblagaimana telrcantum pada  Tablell  4,  dikeltahui  blahwa  t hitung - 2,869 dan t tablell selblelsar 2,012 delngan nilai signifikansi  0,006  lelblih  blelsar  dari  0,05 Maka  disimpulkan  blahwa  H 0 ditelrima dan  H a ditolak  yang  blelrarti  blahwa variablell adve lrtising selcara parsial blelrpelngaruh  tidak  signifikan  telrhadap kelpuasan pellanggan.
Ujli    hipotelsis    yang    dilakukan melnunjlukan    blahwa    nilai  problablilitas variablell telrhadap adve lrtising (X1) lelblih blelsar dari nilai α yakni selblelsar (0,006 > 0,05) artinya adve lrtising tidak blelrpelngaruh signifikan telrhadap
kelpuasan  pellanggan  pada sagon blelrkah.
Pelrnyataan  telrselblut  dipelrkuat  delngan hasil olah data yang didapat untuk nilai t- hitung  pada  variablell adve lrtising (X1  ) yang dikeltahui selblelsar -2,869 lelblih kelcil dari  nilai  t    tablell  selblelsar  2,012  atau  - 2,869 < 2,012.
Hasil  data  Ujli  t  pada  variablell adve lrtising dikeltahui  nilai  signifikansi lelblih  blelsar  dari  0,05  yaitu  0,006  atau (0,006  >  0,05).  Maka  H0  ditelrima  dan HA  ditolak  yang  artinya adve lrtising selcara parsial tidak blelrpelngaruh telrhadap kelpuasan pellanggan. Hal telrselblut melnunjlukkan blahwa ada
blelblelrapa pelngguna facelblook dan Instagram  blellum  melngeltahui  blahwa Sagon BLelrkah melmpunyai akun facelblook  dan  Instagram.  Hal  ini diselblablkan  karelna  seldikitnya  followelrs atau konteln yang dibluat tidak dijlangkau olelh  blanyak  orang.  Stratelgi  untuk melngatasi  hal  ini  selblaiknya  Sagon BLelrkah  melmbluat  konteln  yang  lelblih informatif  dan  lelblih  melnarik  selhingga blisa  melmpelngaruhi  pelngaruh  positif telrhadap Sagon BLelrkah.

## Pelrsonal sellling
BLelrdasarkan hasil Ujli-t pada Tablell 4 untuk variablell pe lrsonal sellling (X 2 ), nilai t hitung 3,365 dan t tablell selblelsar 2,012 delngan nilai  signifikansi  0,002  lelblih  blelsar  dari 0,05  maka  H a ditolak  yang  artinya pelrsonal  sellling  selcara  parsial  tidak blelrpelngaruh telrhadap kelpuasan pellanggan. Pe lrsonal se llling blelrpelngaruh telrhadap kelpuasan pellanggan pada sagon blelrkah.  Pelrnyataan  telrselblut  dipelrkuat delngan hasil ujli hipotelsis yang dilakukan melnunjlukkan  blahwa  nilai  problablilitas
variablell pe lrsonal sellling (X2) lelblih blelsar dari nilai α yakni selblelsar (0,002 > 0,05) artinya pe lrsonal  sellling blelrpelngaruh positif  namun  tidak  signifikan  telrhadap kelpuasan pellanggan pada sagon blelrkah. Salels Promotion
blelrpelngaruh
telrhadap kelpuasan pellanggan pada sagon blelrkah.  Pelrnyataan  telrselblut  dipelrkuat delngan hasil ujli hipotelsis yang dilakukan melnunjlukkan  blahwa  nilai  problablilitas variablell sale ls promotion (X3) lelblih blelsar dari nilai α yakni selblelsar (0,000 < 0,05) artinya sale ls  promotion blelrpelngaruh positif  telrhadap  kelpuasan  pellanggan pada sagon blelrkah.

## Salels promotion
BLelrdasarkan hasil Ujli-t pada Tablell 4 untuk variablell sale ls promotion (X 3 ), nilai t hitung 6,658 dan t tablell selblelsar 2,012 delngan nilai  signifikansi  0,000  lelblih  kelcil  dari 0,05 maka H a ditelrima yang artinya sale ls promotion selcara  parsial  blelrpelngaruh telrhadap kelpuasan pellanggan.
Sale ls Promotion telrblukti blelrpelngaruh positif dan signifikan telrhadap kelpuasan pellanggan pada sagon
blelrkah.
Pelrnyataan  ini  dipelrkuat  delngan  hasil olah data Data yang didapat untuk nilai t hitung  pada  variablell sale ls  promotion (X3) yang dipelrolelh selblelsar 6,658 lelblih blelsar dari nilai t tablell selblelsar 2,012 atau (6,658  >  2,012).  Untuk  data  Ujli  t  pada variablell sale ls  promotion dikeltahui  nilai signifikansi  lelblih  blelsar  dari  0,05  yaitu 0,002  atau  (0,000  <  0,05).  Maka  Ha ditelrima  yang  artinya sale ls  promotion selcara  parsial  blelrpelngaruh  telrhadap kelpuasan pellanggan.
Dapat  disimpulkan  blahwa sale ls promotion sangat  blelrpelngaruh  telrhadap kelpuasan  pellanggan.  Sagon  BLelrkah blelrusaha  melmblelrikan  kelsan  positif kelpada  konsumeln  dan  melrasa  puas selhingga  mellakukan  pelmblellian  ulang. Contohnya  selpelrti  delngan  melmblelrikan potongan harga, sampell gratis, dan gratis
ongkir.  Delngan  adanya  pelnilaian  yang blaik  dari  konsumeln  hal  ini  telntu  akan blelrpelngaruh  telrhadap  melningkatnya pelnjlualan. Secara  keseluruhan  vriabel,  berdasarkan Ujli  f  melnunjlukkan  blahwa  variablell adve lrtising,  pelrsonal  sellling ,  dan sale ls promotion dapat  dikeltahui  blahwa  F hitung  yang  dipelrolelh  selblelsar  65,011 lelblih blelsar dari nilai F tablell selblelsar 3,20 atau  (65,011  >  3,20)  dan‘:Sig  <  0,05 (0,000  <  0,05)  maka  Ha  ditelrima. adve lrtising,  pelrsonal  sellling, dan sale ls promotion selcara  simultan  (blelrsama- sama)  blelrpelngaruh  telrhadap  kelpuasan pellanggan.  Delngan  delmikian  telrjladi pelrublahan  pada  variablell adve lrtising, pe lrsonal  sellling ,  dan sale ls  promotion
selcara blelrsama-sama maka akan melmelngaruhi tinggi relndahnya kelpuasan pellanggan  pada  sagon  blelrkah.  Apablila adve lrtising selmakin  tinggi,  pelrsonal sellling  selmakin  melningkat  dan  salels promotion  selmakin melnarik, maka akan selmakin  tinggi  pula  tingkat  kelpuasan pellanggannya.

## 4. KESIMPULAN
Bahwa adve lrtising tidak blelrpelngaruh positif  dan  tidak  signifikan  telrhadap kelpuasan  pellanggan  di  Sagon  BLelrkah. Sementara pe lrsonal sellling blelrpelngaruh positif  teltapi  tidak  signifikan  telrhadap kelpuasan  pellanggan.  Seldangkan sale ls promotion blelrpelngaruh  positif  dan signifikansi telrhadap kelpuasan pellanggan.  Disisi  lain Adve lrtising,
pe lrsonal  sellling, dan sale ls  promotion selcara simultan yang berarti blelrpelngaruh positif dan signifikan telrhadap kelpuasan pellanggan di Sagon BLelrkah.
Oleh karena itu Sagon BLelrkah dalam mellakukan stratelgi pelmasaran seyogyanya dapat  mengutamakan  pada
pe lrsonal sellling agar lelblih elfelktif dalam melmelnuhi  tujluan  pelrusahaan  karen
personal  selleing  memiliki  pelngaruh selcara signifikan telrhadap kelpuasan.

## 5. REFERENSI
Adhaghassan,  F.S.  (2016). Strategi
Bauran  Pemasaran  (Marketing
Mix)  7p  (Product,  Price,  Place,
Promotion, People, Process, Physical  Evidence)  Di  Cherryka Bakery . Sikripsi, Universitas Negeri Yogyakarta
Ahmed,  S.  &  Rahman,  H.  (2015). T he Effects  Of  Marketing  Mix  On Consumer Satisfaction: A Literature  Review  From  Islamic Perspectives  .  Turkish Journal  of Islamic Economics,. 2 (1 ), 17-30, Anita. (2022). Stratelgi pelmasaran Kreldit Usaha Rakyat (Kur) pada PT. BLank Rakyat  Indonelsia  (Pelrselro)  Tblk. Unit  Karang  Anyar. J Lournal  of Accounting  Taxing  and  Auditing (J LATA), 3 (2) , 39–45.
ELko, P., & Sunardi, R. (2018). Pelngaruh tingkat inflasi telrhadap pelnelrimaan pajlak  daelrah  di  kota  blandung pelriodel  2008  Sd  2017 .  Jurnal Akuntansi  Dan  Ke luangan,  0 ,  38– 46.
http://relpository.unibli.ac.id/id/elpri nt/248%0A Farisanu,I.K.,  Sadhono,  BLudi,  A.,  & Agustina L.I. (2023).Analisis faktor-faktor melmpelngaruhi kelpuasan  pellanggan  pada  Apotelk
Annisa  Farma  Tanah  Grogot.
J Lurnal  of  Managelmelnt  and  Social
Scie lncels, 1(1) , 102-119. https://doi.org/10.59031/jlmsc. v1i1.78 Herlambang,  S.  (2014). Dasar-Dasar Pemasaran (Basic Marketing) .
Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Istiani,  N.,  &  Islamy,  A.  (2020).  Fikih meldia  sosial  di  Indonelsia.  Asy
Syar’Iyyah:  JLurnal  Ilmu  Syari’Ah
Dan  Pelrblankan  Islam, 5 (2),  202–
225.
https://doi.org/10.32923/asy.v5i2.1 586
Jlaplani,  A.  (2020).  Pelngaruh  harga  dan promosi  mellalui  meldia  sosial telrhadap kelputusan pelmblellian pada blutik  di  Kota  Meltro  Lampung. JLurnal  Manajlelmeln,  14  (2),  168– 177.
Lu’lu  U.l.M,.  &  Laili,  K.R.N.  (2019). Pelngaruh Inovasi Produk Telrhadap
Kelputusan  Pelmblellian  Gelti  Kuda Telrblang  (Studi  Kasus  di  UD.  BLu Sulasmi Kadelmangan). J Lurnal Translite lra, 8 (2), 34–43.
https://doi.org/
10.35457/translitelra.v8i02.890
Kotler,  P.  &  Keller,  K.L.  (2016)
Manajemen  Pemasaran edisi  12 Jilid 1. & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Kotler,  P.  dan  Armstrong,  G.  (2014)
Principles  of  Marketin,  12th.
Edition ,  Jilid  1  Terjemahan  Bob Sabran Jakarta : Erlangga
Rustam,  K.  (2020),  analisis  kepuasan masyarakat  terhadap  pelayanan  27 Puskesmas di Kabupaten Mojokerto berdasarkan indeks kepuasan masyarakat, Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis, 15 (2) 12-17, https://doi.org/ 10.51277/keb.v15i2.74 Sendi,  M  &  Vuspitasari,  B.K.  (2021) Strategi promosi dalam meningkatkan  penjualan  produk maria  snack, Journal  Business, Economics  and  Entrepreneurship, 3 (2). https://doi.org/10.46229/b.e.e..v3i2 .321 Supriyanto,  M.,  &  Taali,  M.  (2022). Pelngaruh blauran Pelmasaran ( marke lting mix ) telrhadap pelngamblilan  kelputusan  melnginap di thel Sun Hotell Madiun. ELpichelirisi: J Lurnal  Manajlelmeln, Administrasi, Pe lmasaran Dan Ke lselkreltariatan,  2  (2) ,  26–33.
https:// doi.org/10.32486/elpichelirisi.v2i2.4 58
N. Lontoh, M. (2017). Analisis pelngaruh blauran promosi telrhadap kelputusan pelmblellian  moblil  Toyota  pada  PT. Hasjlrat  Abladi  Manado  Cablang Telndelan. J Lurnal  BLelrkala  Ilmiah E Lfisielnsi, 16 (01) , 515–525.
Sarah  E.M,  &  Sitanggan,  K.M.  (2022)
Pengaruh Flash sale promotion dan discount terhadap online impulsive buying di Universitas Sari Mutiara Indonesia. Journal Business, Economics  and  Entrepreneurship, 4 (1), 63-73. https://doi.org/10.46229/b.e.e.. v4i1.423 Setyorini,  W.,  Backhtiar  H.  M.,  & Cholilah. (2020). Penggaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Penerangan  Pada  Cv.  Berkakah Sejahtera Di Pangkalan Bun. Jurnal
Magenta, 8 (2) , 49 – 58. Sugiyono.  (2020). Me ltodel  Pelnellitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D . Alfablelta Cv. Wright  B.K.  (2018).  Marketing  Mix- Based Facebook Posts and Potential Consumers. Proceedings  of  the Academy  of  Marketing  Science , DOI  10.1007/978-3-  319-66023-
3_2 Yuliana (2021), analisis pengaruh strategi pemasaran terhadap penjualan
anyaman  bidai  kerajinan  tangan masyarakat  Desa  Jagoi  Kecamatan Jagoi Babang Kabupaten Bengkayang, J ournal Business, Economics and Entrepreneurship  3
(2) https://doi.org/ 10.46229/
b.e.e..v3i1.258.