## Market  Orientation  On  Competitive  Advantage  And  Performance  of  3  Star Hotels in Surabaya
Orientasi  Pasar  Pada  Keunggulan  Bersaing  dan  Kinerja  Hotel  Bintang  3  di Surabaya
Thyophoida W.S. Panjaitan 1 , Lilik Indrawati 2 * Universitas Katolik Darma Cendika Surabaya 1,2 thyophoida.panjaitan@ukdc.ac.id , lilik.indrawati@ukdc.ac.id

## ABSTRACT
The Surabaya city government is currently intensively promoting and developing existing tourism. In an effort  to  support  the  success  of  the  tourism  development  program,  support  from  various  parties  is needed,  one  of  which  is  the  hotel  industry.  This  will  encourage  growth  in  the  number  of  hotels  in Surabaya and one of the hotel categories that is experiencing growth is 3 Star hotels in Surabaya. The more new hotels are established, the higher the level of competition will be and this will have an impact on hotel performance. Therefore, the hotel carries out its activities oriented towards the market, so that products  and  services  will  be  produced  according  to  the  needs,  desires  of  customers,  and  the commitment of all employees in the hotel, as well as having an advantage in competition. The research objectives are to test and analyze the influence of market orientation on competitive advantage, as well as  test  and  analyze  the  influence  of  market  orientation  and  competitive  advantage  on  hotel performance. The respondents in this research were 150 3 Star Hotel management in Surabaya. Based on data processing using WarpPLS. The research results state that market orientation has a significant effect  on  competitive  advantage.  Market  orientation  and  competitive  advantage  have  a  significant influence on the performance of 3 Star hotels in Surabaya.
Keywords: Competitive Advantage; Market Orientation; and Performance

## ABSTRAK
Pemerintah  kota  Surabaya  saat  ini  sedang  gencar-gencarnya  mempromosikan  dan  mengembangkan keberadaan  pariwisata  yang  ada.  Dalam  upaya  menunjang  keberhasilan  program  pengembangan pariwisata maka perlu dukungan dari berbagai pihak, dimana salah satunya adalah industri perhotelan. Hal tersebut akan mendorong pertumbuhan jumlah hotel yang ada di Surabaya dan salah satu kategori hotel  yang  mengalami  pertumbuhan  adalah  hotel  Bintang  3  di  Surabaya.  semakin  banyaknya  berdiri hotel-hotel  baru  maka  tingkat  persaingan  yang  ada  akan  semakin  tinggi  dan  akan  berdampak  pada kinerja hotel. Oleh karena itu, hotel melaksanakan kegiatannya berorientasi pada pasar, sehingga akan dihasilkan  produk  dan  pelayanan  sesuai  kebutuhan,  keinginan  pelanggan,  dan  adanya  komitmen  dari seluruh  karyawan  yang  ada  di  hotel,  serta  memiliki  keunggulan  dalam  bersaing.      Tujuan  penelitian untuk menguji dan menganalisis pengaruh orientasi pasar terhadap keunggulan bersaing, serta menguji dan menganalisis pengaruh orientasi pasar dan keunggulan bersaing terhadap kinerja hotel. Responden pada  penelitian  ini  adalah  jajaran  manajemen  Hotel  Bintang  3  di  Surabaya  sebanyak  150  responden. Berdasarkan  pengolahan  data  menggunakan  WarpPLS.  Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  orientasi pasar berpengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing. Orientasi pasar dan keunggulan bersaing be r pengaruh signifikan terhadap kinerja hotel Bintang 3 di Surabaya. Kata kunci: Kinerja; Keunggulan Bersaing;  dan Orientasi Pasar .

## 1. Pendahuluan
Industri  perhotelan  dan  pariwisata  merupakan  dua  sisi  mata  uang  yang  tidak  dapat terpisahkan,  maka  pertumbuhan  industri  perhotelan  tidak  lepas  dari  perkembangan pariwisata  dan  sebaliknya  pariwisata  tidak  dapat  berkembang  jika  tidak  ada  dukungan  dari
industri perhotelan. Salah satu faktor yang akan memengaruhi keberhasilan pariwisata adalah ketersediaan hotel sebagai tempat beristirahat wisatawan domestik dan mancanegara, maka keberadaan hotel sangat dibutuhkan. Hasil data dari Konsulan properti, Colliers Internastional mencatat  bahwa  kinerja  sektor  perhotelan  pada  tahun  2022  menunjukkan  perbaikan  dan pemulihan yang baik, dengan tingkat hunian rata-rata 70 persen.(Widarti, 2023).
Tabel 1. Pertumbuhan Hotel berbintang di Kota Surabaya Jenis Hotel Tahun Pertumbuhan 2011  2012  2013  2014  2015  2016  2017  2018  2019  2020 Bintang 1 5 5 5 5 5 5 5 7 7 7 Bintang 2 1 1 5 5 3 5 17 24 29 31 Bintang 3 13 13 17 18 21 23 47 46 46 49 Bintang 4 9 9 10 10 13 13 21 24 24 24 Bintang 5 5 5 6 6 6 6 9 9 9 9 Jumlah 33 33 43 44 48 52 99 110 115   120
Sumber: phrijawatimur.com (2020).
Tabel  1  memberikan  informasi  bahwa  pertumbuhan  hotel  Bintang  3  terus  meningkat dengan  jumlah  paling  banyak  dibanding  jumlah  hotel  Bintang  lainnya.  Sehubungan  hal tersebut maka semakin bertambahnya keberadaan hotel di Surabaya dan tingkat persaingan semakin  ketat,  sehingga  pengelola  hotel  harus  mengetahui  kebutuhan  dan  keinginan  para pelanggannya.
Kemampuan  suatu  perusahaan  dalam  melaksanakan  pekerjaan  diukur  dari  kinerja yang dihasilkan. Menurut Kirom (2015: 51) kinerja adalah capaian prestasi sesuai yang telah ditetapkan sebelumnya. Sehingga dapat dikatakan kinerja merupakan suatu penilaian terhadap keberhasilan  yang  diperoleh  suatu  perusahaan  dalam  melaksanakan  program  kerja,  atau kinerja  perusahaan  yang  dinilai  dengan  membandingkan  antara  tingkat  ketercapaian  yang diperoleh  dengan  target  yang  telah  ditetapkan.  Menurut  Anshori  (2010:  6),  kinerja perusahaan  merupakan  suatu  ukuran  keberhasilan  dari  pihak  manajemen  dalam  upaya mengelola sumber daya yang dimiliki, dimana keberhasilan perusahaan dalam meningkatkan penjualan  merupakan  tahap  awal  pencapaian  kinerja  yang  baik.  Menurut  Olusola  (2011) kinerja adalah kemampuan menilai tingkat keberhasilan suatu organisasi bisnis.
Terdapat  banyak  faktor  yang  dapat  memengaruhi  kinerja  suatu  perusahaan,  antara lain  orientasi  pasar.  Dimana  orientasi  pasar  secara  langsung  maupun  tidak  dapat mempengaruhi  kinerja  perusahaan  (Anshori;  2010:  56).  Orientasi  pasar  juga  dapat dipergunakan  perusahaan  untuk  mengantisipasi,  bereaksi  dan  mengimplementasikan perubahan  pada  lingkungan  bisnis,  sehingga  diharapkan  perusahaan  memiliki  keunggulan dalam bersaing sehingga akan memberikan kinerja yang baik dibandingkan perusahaan yang lain.  Selain  orientasi  pasar,  perusahaan  dapat  bertahan  apabila  memiliki  pengetahuan  yang cukup tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga dapat memberikan produk dan jasa yang sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan. Menurut Kumar et al (2011), orientasi pelanggan adalah pemahaman perusahaan terhadap target beli para pelanggan untuk dapat menghasilkan  nilai  unggul  bagi  pelanggan  secara  terus  menerus.  (Tjiptono,  2011:  512) menyatakan bahwa untuk dapat memenangkan persaingan maka perusahaan harus memiliki kemampuan  dalam  menciptakan  keunggulan  bersaing.  Keunggulan  bersaing    diperoleh  bila perusahaan    memiliki  kemampuan  memberikan  nilai  lebih  kepada  pelanggan  dibanding pesaing.  Keunggulan  bersaing  akan  dapat  diperoleh  dari  berbagai  kegiatan  yang  dilakukan perusahaan,  seperti  mendesain,  memproduksi,  memasarkan,  menyerahkan,    serta  kegiatan penjualan  produknya.  Sehubungan  dengan  hal  tersebut  maka  perusahaan  memiliki kemampuan  dalam  mengenal  pelanggan,  pesaing,  dan  kondisi  pasar  yang  ada.  Diharapkan
dengan  melaksanakan  kegiatan  berorientasi  pada  pasar,  maka  manajemen  hotel  memiliki rencana  kerja  jangka  pendek  dan  jangka  panjang.  Sehingga  manajemen  hotel  dapat mengetahui  kekuatan  dan  kelemahan  pesaing  di  kategori  hotel  Bintang  3,  dan  akan dipergunakan  dalam  menentukan  strategi  yang  tepat  untuk  mempunyai  suatu  keunggulan bersaing. Mardiyono (2015) menyatakan perusahaan dapat memenangkan persaingan apabila perusahaan mampu menciptakan suatu keunggulan bersaing. Keunggulan bersaing merupakan kunci  dari  keberhasilan  pelaksanaan  strategis  perusahaan  karena  strategi  dirancang  untuk memperoleh nilai perusahaan (Ibrahim dan Primiana, 2015).
Pertimbangan  dalam  memilih  orientasi  pasar  mempengaruhi  keunggulan  bersaing, dimana berdasarkan hasil penelitian sebelumnya terdapat ketidakkonsistenan hasil penelitian. Hasil penelitian Afsharghasemi et al (2013), Medhika et al. (2018), Akhmad et al. (2017), Dewi dan  Ekawati  (2017)  dan  Usvita  (2015)  menyatakan  orientasi  pasar  berpengaruh  signifikan terhadap keunggulan bersaing, sedangkan penelitian Sari et al . (2014)  dan Manurung et al.
(2016) menyatakan orientasi pasar tidak berpengaruh terhadap keunggulan bersaing.
Pertimbangan  memilih  orientasi  pasar  memengaruhi  kinerja  hotel,  karena berdasarkan  hasil  penelitian  sebelumnya  ditemukan  adanya  ketidakkonsistenan  hasil penelitian.  Dimana  hasil  penelitian  Anshori  (2010);  Usvita  (2015);  dan  Wang et  al .  (2012) mengatakan orientasi pasar berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan, sebaliknya penelitian Shehu dan Rosli (2014) dan Arbawa dan Wardoyo (2018), diperoleh hasil Orientasi pasar tidak berpengaruh terhadap kinerja perusahaan.
Alasan  pemilihan  variabel  keunggulan  bersaing  karena  berdasarkan  hasil  peneliti sebelumnya  ditemukan  ketidakkonsistenan  hasil  penelitian  antara  keunggulan  bersaing  dan kinerja  perusahaan.  Hasil  penelitian  Usvita  (2015);  Nurtiah  (2016);  dan  Adeyeye  (2013) menyatakan  keunggulan  bersaing  bepengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  perusahaan.  Hasil penelitian  Setyawati . (2013)  menyatakan  keunggulan  bersaing  tidak  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kinerja. Berdasarkan latar belakang dan permasalahan yang dihadapi hotel  dalam  meningkatkan  kinerja  hotelnya  serta  adanya  ketidakkonsistenan  hasil penelitian  diantara  beberapa  hasil  penelitian,  sehingga  peneliti  merasa  perlu  untuk melakukan  penelitian  tentang  orientasi  pasar  pada  keunggulan  bersaing  dan  kinerja hotel. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh orientasi pasar terhadap keunggulan bersaing dan kinerja hotel Bintang 3 di Surabaya.

## 2. Tinjauan Pustaka Orientasi Pasar
Orientasi pasar merupakan budaya organisasi yang efektif dalam upaya menciptakan perilaku penting untuk menciptakan nilai unggul bagi para pembeli dan kinerja bisnis (Anshori, 2010: 46). Menurut Craven dan Piecry, (2013) dalam Yakin dan Suhein (2020) orientasi pasar adalah perspektif yang menempatkan konsumen menjadii fokus perhatian pada setiap kegiatan yang dilaksankan perusahaan.
Orientasi pasar memiliki 3 (tiga) komponen perilaku (Anshori, 2010: 48),yaitu:
1. Orientasi  pelanggan,  adalah  pemahaman  memadai  tentang  target  beli  pelanggan yang  bertujuan  untuk  menciptakan  nilai  unggul  kepada  pembeli  secara  terus menerus,  maka  dalam  upaya  pencapaiannya  perlu  dilakukan  proses  pencarian informasi tentang pelanggan.
2. Orientasi  pesaing  adalah  perusahaan  yang  berorientasi  kepada  pesaing  untuk memperoleh  informasi  tentang  pesaing,  strategi  merespon  tindakan  pesaing  dan bagaimana upaya manajemen dalam menanggapi strategi dari pesaing.
3. Koordinasi inter  fungsional merupakan  kegunaan  sumberdaya  perusahaan terkoordinasi dalam menciptakan nilai unggul bagi pelanggan yang ditargetkan.

## Keunggulan Bersaing
Porter  (1994:  3)  menyatakan  keunggulan  bersaing  ( competitive  advantage )  merupakan jantung  kinerja  pemasaran  dalam  upaya  menghadapi  persaingan.  Keunggulan  bersaing tercapai apabila pelanggan dapat membedakan produk dan fasilitas suatu perusahaan dengan perusahaan lainnya serta perusahaan dapat memberikan yang diinginkan pelanggan serta sulit untuk  diikuti  pesaingnya  (Yakin  dan  Suhaen,  2020).  Menurut  Sunyoto  (2015,  3)  terdapat  5 (lima)  indikator  dalam  menentukan  keunggulan  bersaing  perusahaan,  yaitu:  harga,  kualitas, pengiriman yang dapat diandalkan, inovasi produk dan time to market . Harga yang ditetapkan adalah  harga  yang  dapat  mempengaruhi  suatu  keunggulan  bersaing.  Kualitas  Selain  itu, kualitas dipergunakan perusahaan sebagai sarana memperoleh keunggulan bersaing, dimana merupakan bagian penting dalam penetapan nilai dari pelanggan.

## Kinerja
Menurut  Fahmi,  (2015:  2),  kinerja  merupakan  hasil  pekerjaan  yang  mempunyai  hubungan kuat  pada  tujuan  strategis  organisasi,  kepuasan  konsumen  dan  memberikan  kontribusi ekonomi. Anshori (2010: 133), menyatakan kinerja merupakan hasil yang dicapai perusahaan, baik dalam hal finansial maupun non finansial. Selain itu dapat dikatakan kinerja merupakan hasil  kerja  yang  dicapai  seseorang  atau  sekelompok  orang  pada  organisasi  yang  sesuai wewenang dan tanggungjawab masing-masing individu atau unit kerja dalam mencapai tujuan organisasi secara legal, sesuai moral dan etika (Nawawi, 2015: 212). Pengukuran  kinerja  perusahaan  menggunakan balance  scorecard mempunyai  4  (empat) indikator  (Hery; 2017: 55), yaitu:
a. Perspektif  keuangan,  yaitu  kemampuan  perusahaan  dalam  melaksanakan perencanaan, implementasi serta pelaksanaan strategi dalam upaya peningkatan laba perusahaan.
b. Perspektif  Pelanggan,  yaitu  kemampuan  perusahaan  dalam  memuaskan  para pelanggannya
c. Perspektif proses internal, yaitu kemampuan perusahaan dalam menciptakan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan pasar
d. Perspektif  Pembelajaran  dan  pertumbuhan,  yaitu  kemampuan  sumber  daya perusahaan dalam  mencapai sasaran dari perspektif sebelumnya.

## Gambar 1 Kerangka Konseptual
3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian eksplanatory yaitu  penelitian  yang  menjelaskan hubungan  antar  variabel  penelitian  melalui  pengujian  hipotesis.  Dalam  penelitian  ini menjelaskan  pengaruh  antara  variabel  orientasi  pasar,  terhadap  keunggulan  bersaing  dan kinerja  hotel  Bintang  3  di  Surabaya.  Populasi  penelitian  adalah  hotel  bintang  3  di  Surabaya sebanyak  30  hotel.  Dimana  seluruh  populasi  diambil  sebagai  sampel  sehingga  teknik pengambilan  sampel  adalah  sampel  jenuh.  Sampel  penelitian  adalah  organisasi  maka responden  penelitian  adalah  jajaran  manajemen  hotel  terdiri  dari: General  Manager,  Front
Orientasi Pasar (OP) Keunggulan Bersaing  (KB)
Kinerja  (K)
Office Manager, Housekeeping Manager, Sales Manager , serta Food dan Beverage Manager , sehingga jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 150 responden (5 responden x 30 hotel).  Penelitian  ini  untuk  mengetahui  sikap/perilaku  jajaran  manajemen  terhadap keunggulan bersaing, dimana teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert.
Supaya  kuesioner  penelitian  memenuhi  kualifikasi  valid  dan  reliabel,  maka  kuesioner yang digunakan terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Suatu item pernyataan dinyatakan  valid  apabila  nilai  r-hitung  >  dari  0,3  (Sugiyono;  2015:  219).  Variabel  penelitian dikatakan  reliabel  bila  nilai Cronbach Alpha >  dari  0,60  (y,  2015:  232).  Uji  validitas  dan reliabilitas dilakukan menggunakan bantuan software SPSS versi 25  for windows. Selanjutnya dilakukan  analisis  inferensial  yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  penelitian,  Adapun langkah-langkah pengujiannya sesuai Solimun et al. (2017:110) yaitu evaluasi Goodness of Fit dan Pengujian Hipotesis. Teknik analisis data yang dipergunakan dalam penelitian adalah Warp Partial Least Square (WarpPLS), menggunakan alat bantu WarpPLS versi 6.0

## 4. Hasil dan Pembahasan Hasil Penelitian
Berdasarkan pengolahan data mengunakan SPSS versi 25 terhadap uji instrumen penelitian di peroleh hasil sebagai berikut:

## Uji Validitas
Berikut  ini  hasil  pengujian  validitas  dengan  perhitungan  koefisien  korelasi Pearson Product Moment, yang ditunjukkan pada Tabel 2:
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Pernyataan Koef. Korelasi Sig Nilai Kritis Keterangan Orentasi Pasar (OP) OP1.1 0,558 0,3 Valid OP1.2 0,541 0,3 Valid OP1.3 0,661 0,3 Valid OP1.4 0,678 0,3 Valid OP1.5 0,546 0,3 Valid OP2.1 0,798 0,3 Valid OP2.2 0,790 0,3 Valid OP2.3 0,634 0,3 Valid OP2.4 0,837 0,3 Valid OP3.1 0,587 0,3 Valid OP3.2 0,468 0,3 Valid OP3.3 0,667 0,3 Valid OP3.4 0,518 0,3 Valid OP3.5 0,646 0,3 Valid Keunggulan Bersaing (KB) KB1.1 0,629 0,3 Valid KB1.2 0,778 0,3 Valid KB1.3 0,730 0,3 Valid KB2.1 0,788 0,3 Valid KB2.2 0,731 0,3 Valid
KB3.1 0,840 0,3 Valid KB3.2 0,774 0,3 Valid KB3.3 0,721 0,3 Valid KB4.1 0,712 0,3 Valid KB4.2 0,788 0,3 Valid KB5.1 0,566 0,3 Valid Kinerja (K) K1.1 0,661 0,3 Valid K1.2 0,795 0,3 Valid K1.3 0,760 0,3 Valid K1.4 0,796 0,3 Valid K2.1 0,495 0,3 Valid K2.2 0,751 0,3 Valid K2.3 0,661 0,3 Valid K2.4 0,465 0,3 Valid K2.5 0,656 0,3 Valid K3.1 0,858 0,3 Valid K3.2 0,800 0,3 Valid K3.3 0,823 0,3 Valid K3.4 0,750 0,3 Valid K4.1 0,753 0,3 Valid K4.2 0,644 0,3 Valid K4.3 0,493 0,3 Valid K4.4 0,505 0,3 Valid K4.5 0,722 0,3 Valid
Berdasarkan Tabel 2 diperoleh nilai koefisien korelasi (r hitung)  > dari 0,3 untuk item pernyataan semua variabel bebas dan variabel terikat dapat dinyatakan valid (Sugiyono; 2015: 219).

## Uji Reliabilitas
Hasil pengujian reliabilitas ditunjukkan pada Tabel 3 sebagai berikut:
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Nilai Kritis Kesimpulan Orientasi Pasar (OP) 0,876 0,6 Reliabel Keunggulan Bersaing (KB) 0,910 0,6 Reliabel Kinerja (K) 0,935 0,6 Reliabel Berdasarkan Tabel 3 diperoleh nilai cronbach alpha dari semua variabel > dari 0.6, maka semua variabel dinytakan reliabel (Sugiyono, 2015: 232).
Berdasarkan hasil pengolahan dengan WarpPLS 6.0 diperoleh persamaan struktural sebagai berikut

## Gambar 2 Full Model
Berdasarkan Gambar 2 diperoleh persamaan struktural sebagai berikut:
Persamaan 1:  KB = 0,57 OP Persamaan 2: K = 0,27 OP + 0,53 KB
Hasil Evaluasi Model Struktural ( Inner Model)
Goodness of fit Model dilakukan guna mengetahui besarnya kontribusi variabel eksogen terhadap  variabel  endogen.  Evaluasi Goodness  of  fit  Model dalam  WarpPLS    terdapat  10 kriteria. Berdasarkan hasil pengolahan data dengan WarpPLS 6 diperoleh hasil Goodness of fit Model pada tabel 4 sebagai berikut:
Tabel 4. Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices No. Model Fit and quality indices Kriteria Fit Hasil Keterangan 1 Average path coeficient (APC) p < 0.05 p < 0.001 Signifikan 2 Average R-squared (ARS) p < 0.05 p < 0.001 Signifikan 3 Average adjusted R- squared (AARS) p < 0.05 p < 0.001 Signifikan 4 Average block VIF (AVIF) Acceptable if ≤ 5, ideally ≤ 3.3 1.482 Ideally 5 Average full collinearity VIF (AFVIF) Acceptable if ≤ 5, ideally ≤ 3.3 1.881 Ideally 6 Tenenhaus GoF (GoF)  Small ≥ 0.1, medium ≥ 0.25, large ≥ 0.36 0.455 Large 7 Sympson’s paradox ratio (SPR) Acceptable if ≥ 0,7, ideally = 1 1.000 Idelaly 8 R-squared contribution ratio (RSCR) Acceptable if ≥ 0.9, ideally = 1 1.000 Idelaly 9 Statistical suppression ratio (SSR) Acceptable if ≥ 0.7 1.000 Acceptable 10 Nonlinear bivariate causality direction ratio (NLBCDR) Acceptable if  ≥ 0.7 1.000 Acceptable
Berdasarkan hasil output general result pada Tabel 4 dapat dikatakan semua kriteria yang ada sudah terpenuhi, karena 10 (sepuluh) ketentuan yang ada berada pada kriteria dikatakan fit .
Pengujian Hipotesis (resampling).
Pengujian hipotesis dilakukan untuk menguji ada tidaknya pengaruh variabel eksogen terhadap  variabel  endogen.  Kriteria  pengujian  menyatakan  bila  nilai  p value ≤  dari level  of significance (0,05)  maka  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel eksogen dan  variabel endogen .  Berdasarkan  hasil  pengolahan  diperoleh  hasil  pengujian  hipotesis  pada  Tabel  5 sebagai berikut:
Tabel 5. Hasil Uji Hipotesis Eksogen Endogen P Value Keputusan OP KB 0,01 Signifikan OP K 0,01 Signifikan KB K 0,01 Signifikan
Berdasarkan  Tabel  5  dapat  dijelaskan  bahwa  pengaruh  orientasi  pasar  terhadap keunggulan  bersaing  menghasilkan  nilai  P value sebesar  0,001,  maka  orientasi  pasar berpengaruh  signifikan  terhadap  keunggulan  bersaing  pada  Hotel  Bintang  3  di  Surabaya. Pengaruh  orientasi  pasar  terhadap  kinerja  menghasilkan  nilai  P value sebesar  0,01,  maka orientasi  pasar  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  Hotel  Bintang  3  di  Surabaya.. Pengaruh keunggulan bersaing terhadap kinerja menghasilkan nilai P value sebesar 0,01, maka keunggulan bersaing berpengaruh signifikan terhadap kinerja Hotel Bintang 3 di Surabaya.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  diperoleh  hasil  orientasi  pasar  berpengaruh  signifikan terhadap keunggulan bersaing. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian Anggraini et al .  (2014);  Medhika et  al .  (2018);  dan  Sugiyarti  (2015),  yang  menyatakan  orientasi  pasar berpengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing pada perusahaan. Artinya apabila hotel dalam  pelaksanaan  kegiatan  menekankan  pada  orientasi  pasar  diharapkan  akan  memiliki kelebihan  karena  akan  memiliki  informasi  dan  pengetahuan  tentang  pelanggan.  Dimana informasi yang diperoleh menjadi pedoman dalam menghasilkan produk dan pelayanan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Anshori (2010: 45) menyatakan orientasi pasar  merupakan  perilaku  suatu  organisasi  dalam  mengidentifikasikan  kebutuhan  dan keinginan  konsumen,  berorientasi  pesaing,  penyebaran  informasi  tentang  pasar  keseluruh unit  di  organisasi  serta  cepat  dalam  merespon  dengan  berkoordinasi  pada  seluruh  unit, menetapkan  waktu  penyampaian  kepada  konsumen,  serta  menetapkan  keuntungan.  Selain itu, orientasi pasar merupakan salah satu sumber daya dalam mencapai keunggulan bersaing dan  merupakan  budaya  organisasi  yang  efektif  dalam  penciptaan  nilai  yang  unggul  bagi pelanggan serta kinerja bisnis perusahaan (Anshori, 2010: 11),.
Suatu  hotel  akan  dapat  bertahan  ditengah  tingkat  persaingan  yang  tinggi  apabila memiliki  keunggulan  bersaing  (Dewi,  dan  Ekawati  2017),  maka  hotel  perlu  memiliki keunggulan bersaing dibandingkan hotel bintang 3 lainnya serta adanya koordinasi yang baik dengan  unit  kerja  yang  ada.  Selain  itu  dalam  pelaksanaan  pekerjaan  berorientasi  pada pelanggan. Hotel akan memiliki keunggulan bersaing apabila terus melakukan perbaikan pada kegiatan yang dilakukan, cepat merespon tindakan yang dilakukan pesaing, dan mendikusikan setiap strategi yang dilakukan pesaing.
Orientasi  pasar  akan  efektif  dalam  memperoleh  dan  mempertahankan  keunggulan bersaing,  yang  dimulai  dari  perencanaan  dan  koordinasi  unit  kerja  pada  hotel  dalam memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan  dari  para  pelanggan  (Sulaeman,  2018).  Selain  itu apabila  kegiatan  yang  dilaksanakan  berorientasi  pada  pasar  akan  memperoleh  banyak keuntungan,  dimana    pengelola  hotel  memiliki  pengetahuan  dan  informasi  lebih  tentang pelanggan.  Pengetahuan  dan  informasi  tentang  pelanggan  dipergunakan  sebagai  sumber menghasilkan produk dan pelayanan yang sesuai keinginan dan kebutuhan pelanggan.  Selain itu  apabila  pelaksanaan  kegiatan  operasional  menekankan  pada  orientasi  pasar  akan diperoleh  suatu  keunggulam  bersaing,  misalnya  dalam  melakukan  inovasi  produk  dan pelayanan  yang  akan  diberikan  dengan  mengetahui  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan, seperti kamar yang bersih, fasilitas pendukung, lingkungan yang bersih dan nyaman, tenang dan aroma udara yang bebas bau asap rokok.
Selain itu untuk dapat memiliki keunggulan bersaing maka harus ada komitmen seluruh jajaran  manajemen  dan  karyawan  yang  berorientasi  pada  pelanggan  dalam  setiap pelaksanaan  pekerjaan,  serta  menekankan  pada  kepuasan  pelanggan  yang  berkunjung  dari sejak  datang  sampai check  out menerima  pelayanan  yang  memuaskan,  seperti  tamu menerima penyambutan yang ramah dan disediakan welcome drink yang merupakan ciri khas hotel. Hal tersebut akan dapat tercapai apabila ada komitmen seluruh jajaran manajemen dan karyawan setiap unit kerja yang saling berkolaborasi dalam upaya memberikan yang terbaik kepada  pelanggan.  Adanya  kerjasama  yang  baik  maka  pelanggan  akan  puas  terhadap pelayanan yang diberikan selama berada di hotel, misal unit kerja F & B Service dan Kitchen , dimana  bagian F  &  B  Service menyampaikan  persediaan  kapasitas  makanan  yang  ada  pada bagian kitchen .
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  diperoleh  hasil  orientasi  pasar  berpengaruh  signifikan terhadap  kinerja  hotel.  Hasil  penelitian  yang  dihasilkan  sejalan  dengan  penelitian  Anshori (2010);  Usvita  (2015)  yang  menyatakan  orientasi  pasar  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja  perusahaan.  Berdasarkan  teori,  orientasi  pasar  secara  langsung  maupun  tidak berpengaruh terhadap kinerja perusahaan (Anshori, 2010: 56). Tjiptono dan Chandra (2008: 94)  mengatakan  strategi  orientasi  pasar  yang  sukses  akan  mendorong  tercapainya  kinerja yang superior.
Ukuran  keberhasilan  manajemen  hotel  dalam  mengelola  sumber  daya  yang  dimiliki dilihat  dari  kinerja  yang  dihasilkan  melalui  peningkatan  jumlah  pengunjung  yang  menginap. Apabila  hotel  dalam  pelaksanaan  kegiatan  menekankan  pada  orientasi  pasar  akan memberikan dampak terhadap kinerja hotel, karena hotel akan mempunyai kelebihan yaitu memiliki  pengetahuan  tentang  pelanggan  yang  akan  digunakan  sebagai  informasi  dalam menyediakan  produk  dan  pelayanan  sesuai  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan.  Selain  itu, pihak  hotel  harus  cepat  dalam  merespon  setiap  perubahan  yang  ada,  seperti  perubahan lingkungan,  teknologi  informasi,  perubahan  gaya  hidup  konsumen,  serta  pendapatan. Misalnya pada perubahan gaya hidup, dimana pelanggan dalam memutuskan untuk menginap tidak  hanya  melihat  fasilitas  kamar  tetapi  juga  melihat  fasilitas  pendukung  lainnya  seperti ketersediaan  makanan  dan  minuman  yang  enak,  hotel  bebas  asap  rokok,  lingkungan  yang bersih, serta pelayanan yang ramah dan sopan.
Selain  itu  juga  penting  bagi  manajemen  hotel  untuk  mengetahui  dan  memahami perubahan  persepsi  konsumen  dan  pesaing,  maka  perlu  untuk  terus  diberikan    pelatihan kepada karyawan untuk lebih siap dalam menghadapi perubahan dan selalu menyampaikan informasi  tentang  pelanggan  dan  pesaing  untuk  setiap  unit  kerja  sehingga  diharapkan  akan dapat  menghasilkan  produk  dan  pelayanan  yang  baru  guna  memenuhi  kebutuhan  dan harapan pelanggan. Perlu diketahui bahwa orientasi pasar tidak selalu berhubungan dengan pertumbuhan keuntungan, tetapi juga penting untuk mengetahui apa yang menjadi penyebab terjadinya  penurunan  keuntungan  atau  penurunan  tingkat  hunian.  Misalkan  terjadinya
pembatalan pemesanan kamar, disini pihak hotel harus mengali informasi tentang penyebab pembatalan dan nantinya informasi yang diperoleh akan digunakan untuk melakukan evaluasi terhadap  kondisi  pasar  saat  ini  untuk  mengantisipasi  tidak  terulang  kembali  masalah  yang sama  sebab  kalau  hal  tersebut  tidak  mendapat  perhatian  akan  dapat  memengaruhi  kinerja hotel.
Bila suatu perusahaan memiliki suatu  keunggulam bersaing  maka  perusahaan  memiliki kekuatan  dalam  menghadapi  persaingan  sebab  produk  yang  dihasilkan  tetap  diminati pelanggan  (Manambing et  al ,  2018).  Tujuan  suatu  perusahaan  perlu  memiliki  keunggulan bersaing adalah untuk meningkatkan  kinerja  perusahaan (Indah dan Devie, 2013).
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  diperoleh  hasil  bahwa  keunggulan  bersaing berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  hotel.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian Indah dan Devie (2013), Usvita (2015), dan Alipour dan Mohammad (2011) yang menyatakan keunggulan bersaing berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan. Artinya apabila pihak hotel memiliki suatu keunggulan bersaing dibandingkan pesaing maka akan meningkatkan kinerja hotel. Selain itu, dengan memiliki suatu keunggulan bersaing yang tidak dimiliki dan sulit untuk ditiru pesaing sehingga akan memudahkan dalam memasarkan produk dan pelayanan kepada konsumen yang akan berdampak pada meningkatnya kinerja hotel (Aryana et al , 2017). Menurut Porter (1994: 3), keunggulan bersaing ( competitive advantage ) adalah jantung dari kinerja pemasaran perusahaan dalam upaya menghadapi persaingan. Dimana keunggulan bersaing  akan  diartikan  sebagai  strategi benefit perusahaan  melakukan  kerjasama  dalam menghasilkan  suatu  keunggulan  bersaing  yang  lebih  efektif . Porter  juga  menyatakan  bahwa kekuatan bersaing pada dasarnya berkembang dari nilai yang diciptakan perusahaan kepada konsumen,  dimana  kemampuan  bersaing  akan  dapat  menentukan  kemampuan  laba  suatu perusahaan.
Keunggulan bersaing adalah jantung dari kinerja pemasaran perusahaan dalam upaya menghadapi  persaingan  (Porter,  1994:  3).  Dimana  keunggulan  bersaing  merupakan  strategi benefit perusahaan  dalam  menerapkan  kerjasama  guna  menghasilkan  keunggulan  bersaing yang efektif pada pasarnya . Selain itu, kekuatan bersaing berkembang dari nilai yang mampu diciptakan  pihak  hotel  kepada  pelanggan  serta  kemampuan  bersaing  untuk  menentukan kemampulabaan  hotel.  Bila  perusahaan  memiliki  keunggulam  bersaing  maka  perusahaan memiliki  kekuatan  dalam  menghadapi  persaingan  karena  produk  yang  dihasilkan  diminati pelanggan  (Manambing,  2018).  Adapun  tujuan  dari  suatu  perusahaan  memiliki  keunggulan bersaing adalah untuk dapat meningkatkan kinerja perusahaan (Indah dan Devie, 2013).
Sangat penting bagi suatu hotel utnuk memiliki keunggulan dalam bersaing untuk dapat meningkatkan  kinerja,  seperti  menyediakan  beberapa  tipe  kamar  disesuaikan  dengan permintaan yang ada selama ini dan yang sedang tren, menyediakan pilihan area kamar, misal area  bebas  rokok  dan  area  rokok,  serta  menyediakan  area  bermain  apabila  tamu  yang pengunjung yang datang adalah keluarga yang membawa anak.

## 5. Penutup
Orientasi  pasar  berpengaruh  signifikan  terhadap  keunggulan  bersaing,  artinya  pihak manajemen  hotel  dalam  meningkatkan  keunggulan  bersaing  maka  kegiatan  yang  dilakukan harus  berorientasi  pada  pelanggan,  pesaing,  dan  adanya  koordinasi  yang  baik  diantara  unit kerja,  serta  adanya  komitmen seluruh  unit  kerja  untuk  melaksanakan  kegiatan  berorientasi pada  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  dan  kepuasan  pelanggan  pada  produk  dan pelayanan yang diberikan.  Selain itu, berdasarkan hasil pengolahan data diperoleh hasil bahwa orientasi  pasar  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  hotel.  Untuk  meningkatkan  kinerja hotel maka manajemen hotel dalam melaksanakan setiap kegiatannya harus berorientasi pada pasar,  artinya  setiap  kegiatan  yang  dilaksanakan  berorientasi  pada  pelanggan,  pesaing,  dan
harus  terbentuknya  koordinasi  yang  baik  antar  unit  kerja,  serta  yang  tidak  kalah  pentingnya adalah  semua  kegiatan  ditujukan  pada  kepuasan  pelanggan. Selain  itu  berdasarkan  hasil pengolahan data diperoleh hasil bahwa keunggulan bersaing berpengaruh signifikan terhadap kinerja suatu hotel. Artinya guna meningkatkan kinerja maka penting bagi pihak hotel memiliki suatu  keunggulan  dalam  upaya  memenangkan  persaing,  misalnya  menyediakan  area  bagi orangtua yang membawa anak, menyediakan makanan dan minuman yang menjadi ciri khas hotel tersebut seperti tersedia pilihan nasi goreng rawon. Dalam penelitian selanjutnya dapat menambahkan  variabel customer  telationship dan  kebijakan-kebijakan  pemerintah  bagi industri hotel.
Ucapan Terima Kasih
Penelitian  ini  dapat  dilaksanakan  karena  ada  pihak  internal  maupun  eksternal  yang memberikan dukungan.
1. Kepada  Lembaga  Penelitian  dan  Pangabdian  kepada  Masyarakat  (LPPM)  yang  telah pelaksanaan penelitian dan memberikan dana penelitian
2. Kepada  Pihak  Manajemen  Hotel  Bintang  3  di  Surabaya  yang  telah  bersedia  meluangkan waktu untuk mengisi angket kuesioner.

## Daftar Pustaka
Adeyeye,  T.  C.  (2013).  Impact  Of  Customer  Relationship  Management  On  Perceived  Bank Performance In Oyo Town, Nigeria, International Business and Management, 6 (2):. 137- 146.
Afsharghasemi, A., Zain, M., Sambasivan, M., dan , Imam, S. N. S. (2013). Market Orientation, Government  Regulations,  Competitive  Advantage,  and  Internasionalization  of  SMEs:  A Study in Malaysia, Journal of Business Administration Reaseach , 2 (2): 13-22.
Akhmad,  S.,  Sukrina,  H.  R.,  dan  Abidin,  M.  Z.  (2017).  Pengaruh  Orientasi  Pasar  dan  Inovasi Produk  Terhadap  Keunggulan  Bersaing  (Studi  pada  UMKM  Kopiah  Haji  di  Kabupaten Hulu Sungai Tengah), Prosiding Seminar Nasional AMI , pp. 26-33.
Alipour, M., dan Mohammad, M. H. (2011). The Effect of Customer Relationship Management (CRM) On Achieving Competitive Advantage Of Manufactuing Tractor, Global Journal Of Management And Business Research , 11 (5): 27-35
Anggraini,  N;  Marnis,  dan  Samsir.  (2014).  Strategi  Orientasi  Pasar,  Inovasi,  dan  Oreintasi Pembelajaran  Pengaruhnya  Terhadap  Kinerja  Usaha  Serta  Dampaknya  Terhadap Keunggulan  Bersaing  (studi  pada  Industri  Jasa  Salon  Kecantikan  dan  SPA  Di  Kota Pekanbaru), Jurnal Sosial Ekonomi Pembangunan , IV (12); 295-310. Anshori,  Y.  (2010). Manajemen  Startegi  Hotel  (Strategi  Meningkatkan  Inovasi  dan  Kinerja) , Edisi Pertama,  ITS Press, Surabaya.
Anshori, Y. (2011). Pengaruh Orientasi Pasar, Intellectual Capital, dan Orientasi Pembelajaran Terhadap  Inovasi  (Studi  Kasus  Pada  Industri  Hotel  Di  Jawa  Timur), Jurnal  Integritas- Jurnal Manajemen Bisnis, 3 (3): 317-329.
Arbawa,  D.  L  dan  Wardoyo,  P.  (2018).  Keunggulan  Bersaing  Berpengaruh  Terhadap  Kinerja Pemasaran  (Studi  Pada  UMKM  Makanan  dan  Minuman  dI  Kabupaten  Kendal), Jurnal Sains Pemasaran , 1 (1): 56-75.
Aryana,  I.  N.,  Wardana,  I.  M.,  dan  Yasa,  N.N.K.  (2017).  Membangun  Keunggulan  Bersaing Melalui  Kinerja  Sistem  Informasi  dan  Customer  Intimacy  Dalam  Meningkatkan  Kinerja Pemasaran  (Studi  Pada  Industri  Perhotelan  Di  Bali), E-Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Udayana , 6 (4): 1343-1364
Dewi,  N.  M.  P.,  dan  Ekawati,N.W.  (2017).  Peran  Keunggulan  Bersaing  Dalam  Memediasi Pengaruh Orientasi Pasar Terhadap Kinerja Pemasaran, E-Jurnal Manajemen Unud , 6 (9): 4947-4977.
Fahmi,  I.  (2015). Manajemen  Kinerja:  Teori  dan  Aplikasi ,  Cetakan  Keempat,  Penerbit ALFABETA, Bandung.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen . Edisi kelima. BP Undip. Semarang. Hery. (2017). Balanced Scorecard for Business , Cetakan Pertana, PT Grasindo, Jakarta. Ibrahim,  R  dan  Primiana,  I.  (2015).  Influence  of  Strategic  Competitive  Advantage  on  Cooperation Performance, International Journal of Economics, Commerce and Management , 3 (4): 1-18.
Indah,  D.P  dan  Devie.  (2013).  Analisa  Pengaruh Customer  Relationship  Management Terhadap Keunggulan Bersaing dan kinerja Perusahaan, Business Accounting Review, 1 (2): 50-60. Kirom, B. (2015). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen , Edisi Revisi, Pustaka Reka Cipta, Bandung.
Kumar, V., Jones, E., Venkatesan, R., dan Leone, R. P. (2011). Is Market Orientation of Source of Sustainable Competitive Advantage, Journal of Marketing , Vol. 11: 1-39. Manambing, A., Mandey, S., dan Tielung, M. V. J. (2018). Analisis Pengaruh Orientasi Pasar dan Keunggulan Bersaing Terhadap Kinerja Pemasaran (Studi Kasus UMKM Kuliner Tinutuan di Manado, Jurnal EMBA , 6 (4): 3803-3812.
Manurung,  M.  T.,  Sugiarto,  J.,  dan  Munas,  B.  (2016).  Membangun  Keunggulan  Bersaing  Untuk Meningkatkan  Kinerja  Bisnis  Pada  Industri  Kecil  Menengah  Tenun  Ikat  di  Troso  Jepara, Jurnal Bisnis Strategi , 25 (2): 171-184.
Mardiyono,  A.  (2015).  Pengaruh  Orientasi  Pasar,  Pembelajaran  Organisasi    Terhadap Keunggulan  Bersaing  Dalam  Meningkatkan  Kinerja Pemasaran (Tinjauan Teoritis), Serat Acitya – Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang , 4 (1): 48-58
Medhika, N. G. A. J., Giantari, I. G. A. K  dan Yasa, N. N. K. (2018). Peran Keuanggulan Bersaing Dalam  Memediasi  Orientasi  Pasar  dan  Orientasi  Kewirausahaan  Dengan  Kinerja  UKM, INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia , 1 (2): 183-195.
Nawawi, I. (2015). Budaya Organisasi, Kepemimpinan, dan Kinerja: Proses Terbentk, Tumbuh Kembang,  Dinamika,  dan  Kinerja  Organisasi ,  Cetakan  kedua,  Prenadamedia  Group, Jakarta.
Nurtiah,  (2016),  Pengaruh  Orientasi  Pasar  dan  Manajemen  Pengetahuan  Terhadap  Kinerja Pemasaran, Jurnal Bisnis dan Manajemen, 6 (2):. 213-226 .
Olusola,  O.  A. (2011). “  Accounting  Skill  As  a  Performance  Factor  For  Small  Businesses  In Nigeria”. Journal  of  Emerging  Trends  in  Economics  and  Management  Sciences, 2  (5): 372-378 . Porter,  M.  E.  (1994). Keunggulan  Bersaing:  Menciptakan  dan  Mempertahankan  Kinerja Unggul , Binarupa Aksara, Jakarta Barat.
Sari,  N;  Marnis;  dan  Samsir.  (2014).  Pengaruh  Manajemen  Pengetahuan,  Pembelajaran Oranisasional,  dan  Orientasi  Pasar  Terhadap  Kinerja  Perusahaan  Untuk  Mencapai Keunggulan  Bersaing  (Studi  pada  Grand  Zuri  Group  Hotel  di  Pekanbaru), Jurnal Ekonomi ,  22 (3): 88-106.
Setyawati,  A.  H.  (2013).  Pengaruh  Orientasi  Kewirausahaan  dan  Orientasi  Pasar  Terhadap Kinerja  Perusahaan  Melalui  Keunggulan  Bersaing  dan  Persepsi  Ketidakpastian Lingkungan  sebagai  Prediksi  Variabel  Moderasi  (Survey  pada  UMKM  Perdagangan  di Kabupaten Kebumen), Jurnal Marketing , 12 (2): 20-31.
Shehu, A.M. dan Rosli, M. (2014). The Relationship Between Market Orientation and Business Performance of Nigerian SMEs: The Role of Organizational Culture, International Journal of Business and Social science, 5 (9) 1: 159-168.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif . Cetakan ke-1. Alfabeta. Bandung
Sugiyarti,  G.  (2015).  Membangun    Keunggulan  Bersaing  Produk  Melalui  Orientasi Pembelajaran, Orientasi Pasar dan Inovasi Produk (Studi Empiris Pada Industry Pakaian Jadi Skala  Kecil  dan  Menengah  di  Kota  Semarang), Jurnal  Ilmiah  Serat  Acitya  –UNTAG Semarang, 4 (2): 110-123 Solimun.,  Fernandes,  A.  A.  R.,  dan  Nurjannah.  (2017). Metode  Statistika  Multivariat, Pemodelan  Persamaan  Struktural  (SEM)  Pendekatan  WarpPLS .  cetakan  ke-2.  UB  Press. Malang.
Sulaeman, M. (2018). Pengaruh Orientasi Kewirausahaan, Orientasi Pasar, dan Inovasi Produk Terhadap  Kinerja  Pemasaran  (Studi  Pada  Industri  Tahu  di  Sentra  Industri  Tahu  Kota Banjar), Journal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi, 2 (1): 153-165
Tjiptono,  F.  (2011). Pemasaran  Jasa ,  Edisi  Pertama,  Bayumedia  Publishing:  Anggota  IKAPI Jatim Tjiptono, F dan Chandra, G. (2008). Service, Quality and Satisfaction , ANDI, Yogyakarta Usvita,  M.  (2015).  Pengaruh  Orientasi  Kewirausahaan  dan  Orientasi  Pasar  Terhadap  Kinerja Perusahaan Melalui Keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Intervening (Survey Pada UKM Pangan Dinas PERINDAGTAMBEN Kotan Padang), e-jurnal  Apresiasi  Ekonomi, 3 (1):  31- 37
Wang, H. C; Kuan, Y. C; Shiu, C. C. (2012). Total Quality Management, Market Orientation and Hotel  Performance:  The  Moderating  Effects  Of  External  Environmental  Factors, ELSEVIER- International Journal of Hospitality Management , 31:. 119-129. Widarti, P. (2023). Sektor Perhotelan Jatim 2023 Diproyeksi Makin Ramai https://surabaya.bisnis.com/read/20230106/532/1615654/sektor-perhotelan- jatim-2023-diproyeksi-makin-ramai .
Yakin,  A.H  dan  Suhaen,  T.  (2020).  Peranan  Orientasi  Pasar  dalam  Meningkatkan  Keunggulan Bersaing pada UMKM Lampu Gentur Cianjur, Jurnal Riset Bisnis dan Investasi, 6 (1)
https://phrijawatimur.com/data-statistik-jumlah-hotel-tingkat-hunian-kamar-dan-rata-rata- harga-kamar-hotel-kota-surabaya/ Tahun 2020. (Di Akses 01 Juli 2024).