## PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, DUKUNGAN ORGANISASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
(Studi Pada PMI Kota Yogyakarta)
Suci Wulandari 1

## Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta
Suciwuland1201@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  peniliti  adalah  untuk  menguji  variabel  kecerdasan  emosional, dukungan  organisasi  dan  budaya  organisasi    terhadap  organizational  citizenship behavior  pada  PMI  Kota  Yogyakarta.  Sampel  diambil  dengan  metode non- probabilitas dengan  sampel  jenuh.  Dari  55  kuesioner  yang  didistribusikan,  49 kambali. Hasil penelitin menunjukan bahwa variabel Kecerdasan Emosional tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB, dan adanya pengaruh positif dan signifikan pada variabel Dukungan Organisasi dengan OCB, dan terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel Budaya Organisasi dengan OCB.
Kata  Kunci  :  Kecerdasan  Emosional,  Dukungan  Organisasi,  Budaya  Organisasi, Organizational Citizenship Behavior

## ABSTRACT
The  objective  of  the  research  is  to  examine  the  variables  of  emotional intelligence, organizational support and organizational culture at organizational citizenship behavior at PMI Yogyakarta. Samples were taken by the non-probability method with saturated samples. Of the 55 questionnaires distributed, 49 returned. The results of the study indicate that the variable Emotional Intelligence does not have a positive and significant effect on OCB, and there is a positive and significant influence on the variable Organizational Support with OCB, and there is a positive and significant effect of the variable Organizational Culture with OCB. Keywords:  Emotional  Intelligence,  Organizational  Support,  Organizational Culture, Organizational Citizenship Behavior
.

## PENDAHULUAN
Sumber  daya  manusia  sejak  jaman  dulu  memainkan  peran  penting  bagi sebuah organisasi.  Pengelolaan sumber daya manusia  menjadi  aspek yang utama dalam  menunjang  keberlangsungan  dan  keberhasilan  organisasi.  Dalam mempertahankan potensi yang dimiliki oleh karyawan, organisasi harus lebih intens terhadap pendekatan para karyawan mengenai karakter dan sifat karyawan supaya merasa nyaman dan dihargai selama bekerja di organisasi. Untuk mencapai kinerja yang  baik  untuk  menciptakan  perilaku  ektra-role  karyawan,  maka  didalam
organisasi  harus  memiliki  dukungan  ekstra  pada  karyawan  sehingga  terciptanya budaya dan emosional yang baik didalam organisasi. Fenomena yang terjadi di PMI Kota  Yogyakarta  justru  lebih  memperlihatkan  bagaimana  keakraban  terjadi diantara  para  pegawai  yang  ada  dari  segi  emosional,    sikap  -sikap  yang  secara umum  lebih  menunjukan  bahwa  budaya  dan  dukungan  organisasi  disana  sangat melekat  diantara  para  karyawan.  hal  yang  ingin  peneliti  lakukan  yaitu membandingan  apakah  kecerdasan  emosional,  dukungan  organisasi  dan  budaya organisasi akan mempengaruhi OCB pada karyawan PMI Kota Yogyakarta dalam meningkatkan perilaku ektrsa-role.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## KECERDASAN EMOSIONAL
Cooper dan Sawaf (2010:8) dalam (Windura, 2013) mengatakan bahwa kecerdasan emosional  adalah  kemampuan  merasakan,  memahami,  dan  secara  selektif menerapkan daya dan kepekaan emosi sebagai sumber energi dan pengaruh yang manusiawi.  Berdasarkan  pengertian  tradisional  kecerdasan  meliputi  kemampuan membaca,  menulis  dan  berhitung  sebagai  jalur  sempit  keterampilan  angka  yang menjadi  focus  di  pendidikan  formal  yang  sesungguhnya  mengarahkan  seseorang untuk mencapai sukses

## DUKUNGAN ORGANISASI
Menurut  (Mohamed  &  Alkerdawy,  2014)  Dukungan  organisasional  merupakan persepsi  karyawan  terhadap  apa  yang  dilakukan  organisasi  bagi  karyawan,  yang tercermin dari kepedulian organisasi mengenai kesejahteraan karyawan, kemauan organisasi  mendengarkan  keluhan  karyawan,  kemauan  organisasi  mencoba membantu  karyawan  ketika  sedang  menghadapi  masalah,  dan  cara  organisasi memperlakukan karyawan dengan adil

## BUDAYA ORGANISASI
Secara umum, Budaya perusahaan adalah suatu Attitude makna yang diyakini dan dianut sebagai pola perilaku maupun cara pandang terhadap suatu hal oleh seluruh komponen  perusahaan  bersangkutan.  Sehingga  wilayah  fundamental  perusahaan bersangkutan  sangat  dipengaruhi  oleh  keyakinan  para  founders  dan  akhirnya membentuk  nilai  –  nilai  idealistic  pada  perusahaan  yang  didirikan.  Nilai  –  nilai idealistic  tersebut  merupakan  tapal  batas  yang  semestinya  dilakukan  dan  tidak semestinya dilakukan anggota organisasi. (Sunarto & Lubis, 2017)

## ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
Menurut  (Darto,  2014)  organizational  citizenship  behavior  (OCB)  adalah  suatu perilaku tiap individu yang bebas, tidak berkaitan secara langsung dengan reward dan  bisa  meningkatkan  fungsi  efektifitas  organisasi.  OCB  adalah  perilaku  yang bebas  tidak  sesuai  dengan  tugas  yang  formal  yang  telah  ditetapkan  dalam organisasi, OCB bersifat sukarela, tidak untuk kepentingan diri sendiri dan bukan tindakan  yang  terpaksa  mengedepankan  pihak  lain  (rekan  kerja,  lembaga  atau
organisasi). OCB tidak berkaitan secara langsung dengan kompensasi atau sistem reward formal karena seseorang yang melakukan OCB dengan ikhlas atau sukarela.

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Kecerdasan  Emosional  ini  dapat  mempengaruhi  OCB  seorang  karyawan, sebagai  hasil  dari  penelitian  sebelumnya    (Suwandewi  &  Dewi,  2016)  bahwa kecerdasan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship  behavior.  Penelitian  yang  dilakukan  (Mohamed  &  Alkerdawy,  2014) menunjukan bahwa dukungan Organisasi berpengaruh positif signifikan terhadap OCB pada karyawan Bank Umun Mesir. Hal ini menunjukan bahwa semakin tinggi dukungan dari organisasi maka semakin tinggi perilaku ekstra-role dari karyawan. Penelitian yang dilakukan oleh (Nadeak, 2016) dari penelitian ini terdapat pengaruh budaya  organisasi  terhadap  organizationl  citizenship  behaviour  dosen  di Universitas Kristen Indonesia. Hal ini menunjukan bahawa semakin tinggi budaya yang ada di dalam organisasi maka semakin tinggi pula OCB nya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian menggunakan semua pegawai tetap dan tidak tetap di PMI Kota Yogyakarta  sebagai  populasinya.  Teknik  pengambilan  sampel  dilakukan  secara nonprobability sampling dengan metode sampling jenuh yang berarti bahwa jika responden  kurang  dari  100  maka  semua  responden  yang  telah  mengisi  kuisioner digunakan  semua  (Arikunto,  2019).  Sampel  yang  digunakan  adalah  accidental random  sampling.  Dari  pengertian  diatas,  penulis  mengambil  sampel  semua pegawai tetap dan tidak tetap  yaitu, 49 karyawan. Metode pengumpulan data yang digunkan  penulis  adalah  dengan  menggunakan  kuisioner  dan  mengolah  data primer, pengukuran pengaruh variabel menggunakan uji normalitas, tes hipotesis, dll
Tabel 1. Indikator Variabel Kecerdasan Emosional Dukungan Organisasi Budaya Organisasi OCB Kesadaran diri, Pengaturan  diri  , Motivasi, Empati dan Ketrampilan social Penghargaan, Pengembangan,  Kondisi kerja  dan  Kesejahteraan karyawan Budaya  birokrasi, budaya inovasi dan budaya mendukung Altruism (sifat mementingkan  orang lain), Civic virtue (sifat mementingkan kepentingan umum), Conscientiousness (sifat berhati-hati), Courtesy  (sifat  sopan dan santun) Dan Sportsmanship (sikap sportif)
Menurut Goleman (2001) dalam (Wati & Surjanti, 2018) menurut Eisenberger (2002:699) dalam (Artanti, 2017) Wallach (1983) dalam (Maysarah, 2015) (Khusna, 2015)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  uji  validitas  (Tabel  2)  menunjukkan  nilai corrected  item-total correlation >  dari r-table (0,257)  atau  valid.  Pengujian  menghasilkan  r  hitung kecerdasan emosional (0,470 s.d. 0,762), dukungan organisasi (0,431 s.d. 0,800), budaya  organisasi  (0,552  s.d.  0,705),  dan  OCB  (0,453  s.d.  0,612)  >  0,237. Cronbach's  Alpha  Stand .  Kecerdasan  emosional  (0,656),  dukungan  organisasi (0,680), budaya organisasi (0,686), dan OCB (0,769) > 0,60 atau instrumen reliabel.
Tabel 2. Uji Validitas dan Reliabilitas Kecerdasan Emosional Dukungan Organisasi Budaya Organisasi OCB KC1 0,470 DK1 0,632 BO1 0,653 OCB1 0,453 KC2 0,627 DK2 0,431 BO2 0,556 OCB2 0,595 KC3 0,726 DK3 0,481 BO3 0,552 OCB3 0,524 KC4 0,762 DK4 0,800 BO4 0,661 OCB4 0,612 KC5 0,651 DK5 0,437 BO5 0,615 OCB5 0,610 DK6 0,578 BO6 0,705 OCB6 0,554 DK7 0,687 OCB7 0,604 OCB8 0,559 OCB9 0,546 OCB10 0,580 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 0,656 0,680 0,686 0,769

## Tabel 3. Karakteristik Responden
Sebagian besar responden pada PMI Kota  Yogyakarta  adalah perempuan   (63%) (tabel  3  ).  Mayoritas  para  responden  berusia  <  26  tahun  (41%)  dan  berdasarkan pendidikan terakhir paling banyak adalah SLTA/Sederajat (47%).
Kategori Frekuensi Prosentase Jenis Kelamin Perempuan 31 63% Laki-Laki 18 37% Umur <26 tahun 20 40,8 26-35 tahun 19 38,8 35-45 tahun 7 14,3 >45 tahun 3 6,1 Pendidikan SLTP (Sederajat) 1 2,0 SMA/SMK Sederajat 23 46,9 Diploma(D1/D2/D3/D4) 17 35,0 S-1 8 14,3
Tabel 3 dan 4 menunjukkan  model regresi tidak mengalami multikolonieritas ( tolerance >  0,10  dan  VIF  <  10),  tidak  mengalami  heteroskedastisitas  dan  data terdistribusi normal ( Kolmogorov-Smirnov test memiliki asymp sig >0,05). Dengan demikian ketiga model regresi memenuhi persyaratan untuk diuji regresi.
Tabel 4. Asumsi Klasik Mdl. Variabel Normalitas Heteroskedastisita s Multikolonieritas Bebas  Terikat Sig. Sig. Tol. VIF
1
KC OCB 0,945 0,705 0,730 1,369 DK 0,975 0,960 1,041 BO 0,286 0,750 1,334
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa H1 ditolak karena nilai sig. 0,184/2  =0,092  >  0,05.  H2  diterima  dengan  nilai sig. 0,043/2=0,21  <  0,05.  H3 diterima dengan nilai sig. 0,000/2=0,000 > 0,05.
Tabel 5. Pengujian Hipotesis Hip. Variabel Stand. Coeff. T Sig. Koef. Detr. Bebas Terikat Beta Adj. R Sq H1 KC OCB -0,309 -1,349 0,184 0,548 H2 DK 0,208 2,080 0,043 H3 BO 1,102 6,938 0,000
Pengaruh  kecerdasan  emosional,  dukungan  organisasi  dan  budaya organisasi  terhadap  OCB  memiliki adjusted  R  square sebesar  54,8%,  sisanya 45,2% dipengaruhi faktor lain diluar model penelitian ini.

## H4

## Gambar 1. Kerangka Penelitian

## PEMBAHASAN
Hasil  uji  H1  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  emosional    terhadap  OCB tidak berpengaruh positif dan signifikan. Penelitian ini didukung temuan penelitian dari (Irhas, Asmony, & Nurmayanti, 2017) yang juga menemukan bahwa variabel kecerdasan emosional tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB. Hal tersebut  diperkuat  bahwa  variabel  Kecerdasan  Emosional  kurang  sesuai  jika diterapkan  di  PMI  Kota  Yogyakarta.  Hal  ini  mengingat  rata-rata  masa  kerja karyawan yang masih dibawah 2 tahun lebih banyak sehingga belum terciptanya
Kecerdasan Emosional  (KC) Budaya Organisasi (BO) Dukungan Organisasi (dK) Organizational Citizenship Behavior (OCB) (KK) -153 0,206 0,776
rasa komitmen yang kuat antar sesama karyawan , Sehingga masih cukup asing jika diterapkan di dalam Organisasi yang ada di PMI Kota Yogyakarta.
(H2)  menunjukan  bahwa  budaya  organisasi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap OCB. Penelitian ini didukung oleh (Mohamed & Alkerdawy, 2014) yang menunjukan bahwa dukungan organisasi berpengaruh positif signifikan terhadap OCB. Hasil uji (H3) menunjukkan bahwa budaya organisasi berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  OCB . Hasil  ini  sesuai  dengan  temuan  penelitian (Nadeak,  2016)    Jadi  dalam  mengembangkan  ekstra-role  dalam  diri  karyawan dukungan  dan  budaya  organiasi  perlu  ditingkatkan  kembali  didalam  organisasi melihat  dari  hasil  analisis  yang  dilakukan  oleh  peneliti  dapat  diketahui  bahwa semakin tinggi dukungan dan budaya organisasi yang dikembangkan maka semakin besar pual ekstra-role dalam diri karyawan yang akan meningkat  Kemudian untuk melihat  besarnya  pengaruh  variabel  independen  yang  terdiri  dari  pengaruh kompensasi, lingkungan, kerja dan kepemimpinan terhadap kinerja karyawan dapat dilihat pada nilai R Square yaitu sebesar 54,8%, hal ini menunjukan bahwa masih ada  faktor-faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi  OCB  yang  ada  di  PMI  Kota Yogyakarta sebesar 45,2%. .

## PENUTUP Kesimpulan
Kecerdasan Emosional berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap OCB. Hal ini  dibuktikan  dengan  hasil  dari  t  hitung  sebesar  -1.349  <  1.678    dan  nilai probabilitas  variabel  Kecerdasan  Emosional  adalah  0,182  >  0,05    .  Maka  H1 ditolak. Dukungan Organisasi berpengaruh positif dan signifikan  terhadap OCB. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung 2.080 > 1.676 dan nilai probabilitas variabel Dukungan Organisasi adalah 0,043 > 0.05. Maka H2 diterima. Budaya Organisasi berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  OCB.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  t hitung 6.938 > 1.678 dan nilai probabilitas variabel budaya organisasi adalah  0,000 < 0,05. Maka H3 diterima. Variabel Kecerdasam Emosional, Dukungan Organisasi dan Budaya Organisasi berpengaruh secara simultan dan positif signifikan terhadap kinerja  karyawan  dengan  nilai  F  yang  diperoleh  sebesar  20.399  dengan  tingkat signifikansi 5%. Maka H4 diterima. Variabel yang paling dominan adalah budaya organisasi.  Karena  hasil  analisis  regresi  linear  berganda  menunjukkan  bahwa budaya organisasi mempunyai pengaruh yang paling besar dengan koefisien regresi sebesar 1.102  dengan signifikansi sebesar 0,000. Berdasarkan kesimpulan diatas maka  implikasinya  Bagi  pihak  PMI  Kota  Yogyakarta,sebaiknya  memperhatikan aspek-aspek yang dapat meningkatkan perilaku extra-role pada karyawan sehingga akan terciptanya kepedulian tinggi dari karyawan . Hal ini penting karena dukungan organisasi  dan  budaya  organisasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menunjukkan  adanya  pengaruh  dalam  meningkatkan  perilaku  extra  untuk meningkatkan kinerja pada karyawan .

## Saran
Bagi penelitian selanjutnya, sebaiknya agar mendapatkan hasil yang lebih komprehensif tentang pengaruh Kecerdasan Emosonal lebih meperhatikan faktor- faktor  lainnya  supaya  argument  yang  dibuat  dapat  terbukti,  karena  tidak  semua
variabel akan menghasilkan pengaruh positif, tergantung bagaimana faktor-faktor, objek penelitian dan jenis indikator yang digunakan . di PMI Kota Yogyakarta tidak menerapkan  Kecerdasan  Emosional  menjadi  tolok  ukur  dalam  mempengaruhi kinerja  di  Organisasi.  Sebaiknya  penelitian  selanjutnya  dapat  menggunakan variabel bebas diluar penelitian ini namun dengan objek yang sama. Ataupun  dapat menggunakan variable sama, namun lebih memperluas wilayah penelitian ataupun menambahkan sampel yang digunakan sehingga akan memberikan pandangan yang lebih luas lagi mengenai Organizational Citizenship  Behavior. Keterbatasan dari penelitian ini adalah terbatasnya jumlah variabel yang dimodelkan dalam kerangka berpikir.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto.  (2019).  Metodelogi  Penelitian,  Suatu  Pengantar  Pendidikan.  In Rineka Cipta, Jakarta (P. 21).
Artanti,  Y.  (2017). Peran  Dukungan  Organisasional  Pada  Pemasaran  Internal Perusahaan : Analisis Strategi Dan Pengaruhnya . 690–697.
Darto,  M.  (2014).  Peran  Organizational  Citizenship  Behavior  (Ocb)  Dalam Peningkatan Kinerja Individu Di Sektor Publik: Sebuah Analisis Teoritis Dan Empiris  (The  Role  Of  Organizational  Citizenship  Behavior  (Ocb)  In  The Individual  Performance  Improvement  In  The  Public  Sector. Jurnal  Borneo Administrator , 10 (1). Https://Doi.Org/10.24258/Jba.V10i1.167
Irhas,  Asmony,  T.,  &  Nurmayanti,  S.  (2017). Pengaruh  Kecerdasan  Emosional, Kecerdasan Spiritual, Dan Komitmen Organisasional Terhadap
Organizational  Citizenship  Behavior  (Ocb)  (Studi  Pada  Dosen  Tetap Perguruan  Tinggi  Keagamaan  Islam  Swasta  Di  Kabupaten  Lombok  Timur Provinsi Nusa Tenggara Barat Indo . 1 (1), 1–8.
Maysarah, S. (2015). Analisis Pengaruh Budaya Organisasi, Keadilan Organisasi, Dan  Komitmen  Organisasi  Terhadap  Organizational  Citizenship  Behavior (OCB) .
Mohamed,  M.,  &  Alkerdawy,  A.  (2014). The  Mediating  Effects  Of  Duty Orientation On The Relationship Between Perceived Organizational Support And Organizational Citizenship Behavior In The Public Banks Of Egypt . 9 (8),
155–169. Https://Doi.Org/10.5539/Ijbm.V9n8p155
Nadeak,  B.  (2016). Pengaruh  Budaya  Organisasi  Terhadap  Organizational Citizenship  Behavior  (Ocb)  Dosen  Di  Universitas  Kristen  Indonesia  (UKI) . (1), 233–248.
Sumiyarsih, W., Mujiasih, E., & Ariati, J. (2009). Hubungan Antara Kecerdasan Emosional  Dengan  Organizational  Citizenship  Behavior  (  OCB  )  Pada Karyawan Cv . Aneka Ilmu Semarang .
Sunarto,  &  Lubis,  R.  (2017). Komitmen,  Hubungan  Antara  Budaya  Perusahaan Dan (Ocb), Organisasi Dengan Organizational Citizenship Behavior Utara, Pada Lpp Tvri Sumatera . 108–117.
Suwandewi,  N.,  &  Dewi,  I.  (2016).  Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  Dan Dukungan Organisasional Terhadap Organizational Citizenship Behavior. E- Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 5 (6), 3958–3985.
Wati,    Dana  Mustika,  &  Surjanti,  J.  (2018).  Pengaruh  Kecerdasan  Emosional, Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB)  Dan  Kepuasan  Kerja  Terhadap Kinerja  Karyawan  Pada  PT  PLN  (Persero)  Area  Bojonegoro. Jurnal  Ilmu Manajemen (JIM) , 6 (4).
Windura, B. (2013). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Profesionalisme, Lingkungan Kerja  Dan  Kecerdasan  Emosional  Terhadap  Kinerja  Pengelola  Keuangan (Studi  Pada  SKPD  Kota  Dumai). Journal  Of  Chemical  Information  And
Modeling , 53 (9), 1689–1699. Https://Doi.Org/10.1017/CBO9781107415324.004