https://jurnal.itscience.org/index.php/dsi/index | 1

## Sistem Informasi Layanan Pengaduan Konsumen berbasis Android melalui UPT. PK Medan Disperindag Sumatera Utara
Novita Amalia 1)* , Samsudin 2) , Muhamad Alda 3) 1,2,3) Universitas Islam Negeri Sumatera Utara novitaamalia014@gmail.com 1) samsudin@uinsu.ac.id 2) muhamadalda@uinsu.ac.id 3) Received: 10 Juni 2024 Accepted: 14 Juni 2024 Published: 20 Juni 2024 * novitaamalia014@gmail.com Abstrak : Di era globalisasi, teknologi informasi (TI) berkembang sangat pesat,  mendorong  perusahaan  dan  pemerintahan  untuk  terus memperbarui  kegiatan  bisnis  agar  tidak  ketinggalan  zaman.  Dalam pelayanan,  banyak  yang  sudah  menggunakan  TI  untuk  mempermudah kegiatan  layanan,  namun  UPT  Perlindungan  Konsumen  Medan  masih menggunakan metode manual dalam pengelolaan pengaduan konsumen, sehingga  pelayanan  pengaduan  masih  belum  efektif.  Terdapat  masalah signifikan  dalam  pengelolaan  pengaduan  konsumen  karena  hanya  ada empat UPT Perlindungan Konsumen di Sumatera Utara (Medan, Siantar, Kisaran,  dan  Sibolga),  yang  menyebabkan  konsumen  dari  wilayah  yang lebih luas harus datang langsung ke UPT untuk mengajukan pengaduan, memakan waktu dan biaya besar. Selain itu, sistem pelayanan di UPT PK Medan  masih  manual  dan  belum  terotomatisasi,  mengakibatkan pelayanan  yang  kurang  efektif  dan  efisien  serta  menyulitkan  pegawai dalam  menjalankan  tugas  mereka.  Menyadari  kesulitan  ini,  penulis memutuskan untuk mengembangkan sistem baru. Dalam pengembangan, sistem  informasi  yang  ada  akan  diperbarui  menjadi  aplikasi  berbasis Android dengan menerapkan algoritma First In First Out (FIFO). Dengan dibangunnya  sistem  ini  diharapkan  dapat  mempermudah  konsumen dalam  mengajukan  pengaduan  di  UPT  Perlindungan  Konsumen  Medan tanpa  harus  datang  langsung,  serta  mempercepat  penanganan pengaduan. Sistem ini dibangun menggunakan Android karena sifatnya yang  open-source  dan  kemampuannya  memudahkan  masyarakat mengakses layanan melalui smartphone di mana pun dan kapan pun, serta lebih  efisien  digunakan  oleh  masyarakat.  Tujuan  dari  aplikasi  ini  adalah untuk memfasilitasi konsumen dalam menyampaikan pengaduan secara efisien,  dengan  memastikan  bahwa  pengaduan  yang  masuk  diproses berdasarkan urutan antrian.
Kata Kunci: Algoritma FIFO, Firebase, Layanan Pengaduan
DSI: Jurnal Data Science Indonesia is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0).

## PENDAHULUAN
Dalam  teknologi  informasi,  alat  dan  sistem  digunakan  untuk  mengelola  data  menjadi  informasi  yang relevan dan bermanfaat [1]. Kualitas informasi ditentukan oleh ketepatan, relevansi, dan ketepatan waktu [2]. IT  memudahkan  berbagai  aktivitas  manusia  sehari-hari  [3].  Dinas  Perindustrian  dan  Perdagangan  Provinsi Sumatera Utara berperan strategis bagi sektor industri dan UMKM dalam mencapai efisiensi dan kemandirian. Dinas  ini  juga  memonitor  pengaduan  konsumen  melalui  UPT.  Perlindungan  Konsumen,  yang  menangani keluhan konsumen, menyelesaikan sengketa, mengawasi produk, dan menyediakan layanan hukum. Konsumen dapat mengadukan masalah terkait barang dan jasa seperti makanan, kosmetik, PLN, PDAM, jasa pengiriman, dan asuransi [4]. UPT. Perlindungan Konsumen sangat bermanfaat bagi konsumen di Sumatera Utara.
Menurut  Bapak  Ferdinan  Martin  Sinaga,  Kepala  Seksi  Pengawasan  Barang  Beredar  dan  Jasa  di  UPT.
https://jurnal.itscience.org/index.php/dsi/index | 2
Pengaduan  Konsumen  Medan,  UPT.  Perlindungan  Konsumen  hanya  ada  di  Medan,  Siantar,  Kisaran,  dan Sibolga.  UPT.  PK  Medan  melayani  pengaduan  dari  Kota  Medan,  Binjai,  Kabupaten  Langkat,  Deli  Serdang, Serdang Bedagai, dan Kota Tebing Tinggi. Konsumen dari daerah lain kesulitan mengajukan pengaduan karena harus datang langsung ke UPT, yang memakan waktu dan biaya. Proses pengaduan dilakukan secara manual, yang mengurangi efisiensi dan efektivitas pelayanan serta menyulitkan pegawai [5].
Untuk meningkatkan efektivitas penerapan sistem informasi pengaduan, peneliti akan mengembangkan aplikasi  berbasis  Android  dengan  algoritma First  In  First  Out (FIFO).  Aplikasi  ini  mempermudah  konsumen mengajukan pengaduan di UPT. Perlindungan Konsumen Medan tanpa perlu datang langsung, mempercepat penanganan  pengaduan.  Android  dipilih  karena  open-source  dan  memudahkan  akses  melalui  smartphone kapan  pun  dan  di  mana  pun  [6].  Metode  FIFO  memastikan  pengaduan  dilayani  sesuai  urutan  masuk, meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan [7].

## TINJAUAN LITERATUR
Penelitian tentang Sistem Informasi Layanan Pengaduan telah banyak dilakukan dengan berbagai studi kasus, salah  satunya  adalah  penelitian  dari  Ambo  Ala  yang  berjudul  Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Layanan Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa Konsumen (Studi Kasus: Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Kota Pekanbaru) [8]. Penelitian ini menguraikan implementasi sistem informasi pengaduan sengketa konsumen di Kota Pekanbaru. Dengan menerapkan metode perancangan Object-Oriented Analysis and Design (OOAD) serta metode  pengembangan  sistem waterfall ,  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  sistem  tersebut  efektif  dalam memfasilitasi  konsumen  untuk  melakukan  pengaduan  secara  cepat,  akurat,  dan  hemat  biaya,  sambil meningkatkan kinerja pegawai dalam menyelesaikan pengaduan.
Penelitian berikutnya tentang Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Balai Besar POM Kota Pontianak Berbasis Mobile  membahas  keberhasilan  pembangunan  sistem  yang  memfasilitasi  masyarakat  untuk  melaporkan produk  obat  dan  makanan  yang  dipertanyakan  melalui  aplikasi  seluler  di  Kota  Pontianak  [9].  Sistem  ini bertujuan untuk mempercepat proses pengaduan, memungkinkan masyarakat untuk memberikan masukan secara efisien dan cepat terkait produk obat dan makanan yang mereka konsumsi.
Penelitian  Sistem  Layanan  Pengaduan  Masyarakat  Lingkup  Desa  Gunung  Tanjung  Berbasis  Web  dan  SMS Gateway dengan  Metode  Antrian  FIFO  membahas  implementasi  sistem  layanan  pengaduan  masyarakat berbasis online yang memungkinkan masyarakat untuk menyampaikan keluhan melalui pesan singkat atau SMS, dan keluhan tersebut akan ditampilkan di sebuah website [10]. Sistem ini menggunakan metode antrian FIFO ( First In First Out ), yang berarti keluhan yang masuk pertama kali akan ditangani terlebih dahulu sebelum keluhan lainnya.
Berdasarkan uraian sebelumnya, penelitian ini menyesuaikan langkah-langkah pengembangan aplikasi atau sistem  sebelumnya  agar  lebih  efektif  diterapkan  bagi  masyarakat  luas.  Sistem  informasi  yang  ada  akan diperbarui menjadi aplikasi berbasis Android dengan menerapkan algoritma FIFO. Sistem yang menggunakan metode FIFO memastikan bahwa pengaduan yang masuk pertama kali akan dilayani terlebih dahulu, sehingga pelayanan  dapat  diproses  dan  diselesaikan  segera,  serta  mampu  meningkatkan  kualitas  pelayanan  tanpa menunggu proses yang lama dan lebih terstruktur .

## METODE PENELITIAN
Untuk menjawab pertanyaan penelitian, peneliti menggunakan metode yang sesuai dengan tujuan penelitian. Metode  R&D  ( Research  and  Development )  berkembang  pesat  sebagai  pendekatan  sistematis  untuk menghasilkan,  menguji,  dan  meningkatkan  produk  atau  proses.  Dalam  membangun  sistem,  metode pengembangan yang dipilih adalah Waterfall , karena sistematis dan terstruktur [11]. Metode Waterfall memastikan  setiap  tahap  diselesaikan  sebelum  melanjutkan  ke  tahap  berikutnya, meminimalkan  risiko  dan  kesalahan  .  Pendekatan  linear Waterfall memfasilitasi  dokumentasi  rinci  dan pelacakan progres secara efisien [12]. Berikut adalah model Waterfall :
Gambar 1. Proses Model Waterfall Dari ilustrasi yang terlampir, berikut adalah tahapan-tahapan dalam proses model waterfall [13]:
1) Analisis dan Definisi Persyaratan Tahap ini memetakan kebutuhan pengguna ke dalam solusi teknis yang konkret untuk memastikan keselarasan antara ekspektasi dan hasil akhir sistem. Melibatkan kolaborasi dengan pihak terkait di UPT Perlindungan Konsumen Medan untuk mengidentifikasi masalah spesifik dan menyusun strategi yang tepat.
2) Perancangan Sistem dan Perangkat Lunak Tahap  ini  merancang  struktur  dan  fungsi  sistem,  memastikan  semua  komponen  bekerja  secara terintegrasi. Pemodelan proses sistem menggunakan UML ( Unified Modeling Language ) dengan empat jenis diagram: Usecase, Sequence, Activity, dan Class. Firebase digunakan untuk perancangan basis data.
3) Implementasi dan Pengujian Unit Membuat  dokumentasi  rinci  untuk  setiap  fungsi  atau  modul,  memudahkan  pemeliharaan  dan pengembangan selanjutnya. Desain dieksekusi dalam bahasa pemrograman Java, aplikasi diuji dan dijalankan pada perangkat Android untuk memastikan kinerja optimal sebelum dirilis.
4) Integrasi Sistem Menggabungkan modul-modul program yang sudah diuji secara terpisah menjadi satu entitas yang beroperasi sebagai satu kesatuan.
5) Operasi dan Pemeliharaan Menjaga ketersediaan dan keandalan sistem dengan melakukan tindakan preventif dan korektif sesuai kebutuhan

## HASIL PENELITIAN
Pada bagian ini disampaikan hasil penelitian (pengembangan model atau imlementasi dari algoritma) yang diperoleh secara sistematis dan konstruktif dilengkapi dengan pembahasan yang komprehensif yang mendukung  tujuan  penelitian  dan  memperkuat  kesimpulan.  Dalam  menjelaskan  penelitian  secara  detail dapat menggunakan tabel dan  gambar atupun  grafik  yang disisipkan dalam tulisan. Pembahasan dapat dilakukan dalam beberapa sub bab.
a) Analisis Kebutuhan
Pada  sebuah  sistem  agar  mengetahui  bagaimana  sistem  yang  akan  dibuat,  maka  dibutuhkan  sebuah analisis sistem. Analisis kebutuhan memiliki tujuan untuk menemukan kesesuaian antara kebutuhan bisnis dan kebutuhan pengguna terhadap sistem yang akan dibuat, serta menilai apakah kebutuhan-kebutuhan tersebut telah terpenuhi atau belum secara memadai. Karena itu, tahapan analisis kebutuhan meliputi pemetaan  profil  UPT.  Perlindungan  Konsumen  Medan,  evaluasi  sistem  yang  sedang  beroperasi,  dan perumusan sistem yang akan diusulkan.
PERANCANGAN SISTEM DAN PERANGKAT LUNAK ANALISIS DAN DEFENISI PERSYARATAN IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN UNIT INTEGRASI DAN PENGUJIAN SISTEM OPERASI DAN PEMELIHARAAN

## 1) Sistem berjalan
Hasil  observasi  dan  wawancara  dengan  UPT.  Perlindungan  Konsumen  Medan  menunjukkan  bahwa proses pengaduan konsumen masih dilakukan secara manual. Konsumen harus datang langsung ke UPT.  Perlindungan  Konsumen  untuk  mengisi  formulir  secara  manual  menggunakan  kertas,  yang membuat pelayanan tidak efektif dan efisien serta menyulitkan pegawai. Konsumen biasanya datang dengan membawa berkas dan bukti permasalahan, kemudian mengisi formulir di tempat. Setelah data terkumpul, pegawai menindaklanjuti masalah tersebut, memeriksa apakah pengaduan sesuai dengan ketentuan. Jika tidak, pengaduan ditolak dan konsumen akan dihubungi kembali. Namun, jika sesuai, konsumen dan pelaku usaha dapat melakukan mediasi. Setelah mediasi selesai, akan diberikan hasil putusan terkait pengaduan. Pegawai kemudian melaporkan semua pengaduan kepada Kepala UPT. Perlindungan Konsumen Medan.
2) Sistem Usulan
a. Dari Sisi User
Konsumen mengakses aplikasi, mendaftar jika belum memiliki akun, atau langsung masuk jika sudah terdaftar. Setelah login, dashboard akan ditampilkan. Konsumen memilih menu "Lapor", memperbarui detail akun jika diperlukan, lalu mengisi formulir aduan dengan informasi pelaku usaha, permasalahan, dan  bukti.  Setelah  mengirim  aduan,  sistem  menampilkan  review  dan  konfirmasi  aduan  sesuai peraturan. Konsumen menerima notifikasi tentang status aduan (diterima, ditolak, atau dalam proses) dan dapat melacak aduan serta berkomunikasi dengan Admin melalui menu "Saya".
b. Dari Sisi Admin
Admin  login  dan  melihat dashboard dengan  statistik  laporan.  Admin  menindaklanjuti  aduan berdasarkan  antrian  dengan  mengklik  laporan  yang  masuk,  memberikan  keterangan,  dan  memilih status aduan (diterima, ditolak, dalam proses). Admin dapat mengelola laporan yang sedang diproses dan memasukkan file. Setiap laporan dan chat yang masuk memberikan notifikasi kepada Admin, yang dapat membalas chat melalui menu chat.
c. Dari Sisi Pimpinan
Pimpinan  login  untuk  mengakses dashboard dengan  statistik  aduan.  Untuk  melihat  daftar  aduan, pimpinan mengklik tombol laporan. Pimpinan dapat mencetak laporan yang diunduh langsung atau berdasarkan rentang waktu dengan mengklik tombol unduhan dan memilih waktu, kemudian hasil unduhan berupa file PDF.
3) Penerapan Algoritma FIFO
Di sini kita menerapkan algoritma FIFO ( First In First Out ), yang mengurutkan pengaduan berdasarkan urutan kedatangan, di mana pengaduan pertama yang masuk akan diproses terlebih dahulu.
Dalam pelayanan, terdapat beberapa karakteristik penting:
1) Tingkat Kedatangan ( ℷ ): Mengukur frekuensi orang yang datang ke lokasi layanan dalam interval waktu tertentu. Pola kedatangan bisa konstan (deterministik) atau acak (poisson/eksponensial).
2) Tingkat  Pelayanan  (µ):  Mengacu  pada  jumlah  individu  yang  dilayani  dalam  satu  periode  waktu tertentu, sesuai dengan pola kedatangan.
Rumus waktu pelayanan: T = ℷ / µ
- T = Waktu Pelayanan - ℷ = Tingkat Kedatangan
- µ = Tingkat Pelayanan
Contoh penerapan algoritma FIFO pada layanan pengaduan konsumen: Jika ada 10 konsumen dengan 1 penerima pengaduan, maka: µ = 1 T = ℷ / µ = 10 / 1 = 10
b) Desain Sistem
Desain sistem menggunakan use case diagram, yang merangkum interaksi antara pengguna, sistem, dan entitas eksternal dalam berbagai skenario. Sistem ini melibatkan tiga aktor: user atau konsumen,
https://jurnal.itscience.org/index.php/dsi/index | 5
admin,  dan  kepala  UPT.  Berikut  adalah use  case  diagram Sistem  Informasi  Layanan  Pengaduan Konsumen:
Gambar 2. Use Case Diagram

## c) Implementasi
Implementasi  sistem  Android  dari  hasil  analisis  dan  perancangan  sebelumnya  merupakan  tahap penting dalam mengubah konsep menjadi kenyataan, diikuti dengan pengujian untuk memverifikasi apakah sistem sesuai dengan yang direncanakan sebelumnya
1) Tampilan Splash Screen
Pada gambar dibawah ini merupakan tampilan Splash Screen
Gambar 3. Tampilan Splash Screen Aplikasi
2) Tampilan Registrasi User
Pada  gambar  dibawah  ini  merupakan  tampilan form registrasi  dan  tampilan  bahwa  registrasi berhasil dilakukan pada sisi user .
https://jurnal.itscience.org/index.php/dsi/index | 6
Gambar 4. Tampilan Registrasi dan Tampilan Berhasil Melakukan Registrasi User
3) Tampilan Menu Saya
Pada gambar dibawah ini merupakan tampilan halaman menu saya yang terdapat menu Detail Akun, Tentang Kami, Chat dan Logout.
Gambar 5. Tampilan Menu Saya

## 4) Tampilan Chat Pada User
Pada gambar dibawah merupakan halaman chat, dimana user dapat melakukan chat dengan admin terkait pengaduan yang dilakukan.
Gambar 6. Tampilan Chat Pada User
https://jurnal.itscience.org/index.php/dsi/index | 7

## 5) Tampilan Lapor User
Gambar dibawah ini merupakan tampilan lapor user apabila belum mengupdate detail akun dan tampilan peringatan sebelum melakukan input pengaduan.
Gambar 7. Tampilan Lapor User dan Peringatan Sebelum Input Pengaduan
6) Tampilan Form Pengaduan
Pada gambar dibawah ini merupakan tampilan dari form pengaduan.
Gambar 8.Tampilan Form Pengaduan 7) Tampilan Tracking Pengaduan
Pada gambar dibawah ini merupakan tracking atau detail pengaduan pada user . Dimana masing-masing proses dapat dilihat dengan mengklik status aduan.
https://jurnal.itscience.org/index.php/dsi/index | 8
Gambar 9.Tampilan Tracking Pengaduan 8) Tampilan Laporan Masuk Administrator
Pada gambar dibawah ini merupakan tampilan halaman list laporan masuk pada admin.
Gambar 10. Tampilan Laporan Masuk Administrator 9) Tampilan Laporan Proses
Pada gambar dibawah ini merupakan list dan detail laporan yang diproses.
Gambar 11. Tampilan Laporan Proses
10) Tampilan Tindaklanjut dan Tracking pada Laporan Proses Pada gambar dibawah ini merupakan list dan detail laporan yang diproses.
https://jurnal.itscience.org/index.php/dsi/index | 9
Gambar 12. Tampilan Tindaklanjut dan Tracking pada Laporan Proses
11) Tampilan Dashboard Pimpinan Pada gambar dibawah ini merupakan tampilan halaman dashboard pada admin.
Gambar 13. Tampilan Dashboard Pimpinan 12) Tampilan Daftar Laporan Pada gambar dibawah ini merupakan daftar laporan yang melakukan pengaduan, dimana pimpinan dapat mengunduh laporan tersebut, dengan mengklik laporan yang dibutuhkan.
Gambar 14. Tampilan Daftar Laporan dan Hasil Cetak Perlaporan.

## d) Pengujian Sistem
Pengujian  sistem  dilakukan  menggunakan  metode blackbox, yang  berfokus  pada  kebutuhan fungsional  sistem.  Metode  ini  memungkinkan  perangkat  lunak  membentuk  batasan input yang memenuhi semua persyaratan fungsional program tanpa melihat implementasi internalnya. Pengujian dilakukan pada smartphone Xiaomi Note 10S dengan sistem operasi Android 13. Berikut adalah tabel hasil pengujian oleh pengguna:
Tabel 1. Pengujian Metode Black Box pada Customer Rancangan Input/Output Hasil yang Diharapkan Keterangan Membuka Aplikasi Menampilkan Splash Screen Berhasil Tampilan Awal Aplikasi Setelah Mengklik Finish Maka Masuk ke Halaman Login Berhasil Melakukan Register Masuk ke Halaman Registrasi Berhasil Melakukan Chat Masuk ke Halaman Chat Berhasil Melakukan Pengaduan Masuk ke Halaman Form Pengaduan Berhasil Berhasil Melakukan Pengaduan Mendapatkan Notifikasi Pengaduan Berhasil Terkirim Berhasil Melihat Notifikasi Masuk ke Halaman Notifikasi Berhasil Melihat List Laporan Yang Diadukan Masuk ke Halaman Laporan Masuk Berhasil Melihat Status Aduan yang Sudah Ditindaklanjuti Masuk ke  Halaman Detail Pengaduan Berhasil Tabel 2. Pengujian Metode Black Box pada Administrator Rancangan Input/Output Hasil yang Diharapkan Keterangan Melihat Laporan Masuk Masuk ke Halaman Laporan Masuk Berhasil Menindaklanjuti Laporan Masuk Masuk ke Halamana Tindaklanjut Aduan Yang Dipilih Berhasil Melihat Laporan Diproses Masuk ke Halaman Laporn Proses Berhasil Melanjutkan tindakan ke Laporan Yang Diproses Masuk ke Halaman Proses Tindaklanjut Aduan Berhasil Melihat Laporan Selesai Masuk ke Halaman Laporan Selesai Berhasil Melihat Detail Aduan Laporan Selesai Masuk ke Halaman Detail Aduan Salah Satu Laporan Selesai Berhasil Tabel 3. Pengujian Metode Black Box pada Pimpinan Rancangan Input/Output Hasil Yang Diharapkan Keterangan Melakukan Login Login Sukses, Menampilkan Halaman Dashboard Berhasil Melihat List Laporan Aduan Masuk ke Halaman Daftar Laporan Berhasil Melakukan Cetak Laporan Masuk ke Halaman Cetak Laporan Berhasil

## P EMBAHASAN
Dalam pengelolaan keluhan di UPT Perlindungan Konsumen Medan, penggunaan metode manual membuat pelayanan pengaduan kurang efisien. Hanya empat UPT Perlindungan Konsumen di Sumatera Utara (Medan, Siantar, Kisaran, dan Sibolga) tersedia, menyebabkan konsumen dari berbagai daerah harus datang langsung untuk menyampaikan keluhan, yang memakan banyak waktu dan biaya. Sistem pelayanan di UPT PK Medan masih belum terotomatisasi, mengakibatkan pelayanan yang tidak efisien dan mempersulit pegawai. Untuk mengatasi masalah ini, penulis berinisiatif mengembangkan aplikasi berbasis Android dengan algoritma FIFO ( First  In  First  Out ).  Aplikasi  ini  diharapkan  dapat  memudahkan  konsumen  mengajukan  pengaduan  secara
online, sehingga mereka tidak perlu datang langsung dan proses penanganan pengaduan menjadi lebih cepat.

## KESIMPULAN
Dari analisis yang telah disajikan pada bab sebelumnya, penulis menyimpulkan bahwa penerapan algoritma First  In  First  Out dapat  mempermudah  konsumen  dan  UPT  Perlindungan  Konsumen  dalam  memberikan pelayanan  pengaduan  yang  lebih  baik.  Selain  itu,  adanya  aplikasi  sistem  informasi  layanan  pengaduan konsumen diharapkan dapat memudahkan konsumen dalam mengajukan pengaduan serta membantu UPT Perlindungan  Konsumen  dalam  memberikan  layanan  yang  lebih  baik  dan  dalam  menyusun  laporan  data pengaduan konsumen. Keberadaan aplikasi ini juga diharapkan dapat memberikan wawasan baru bagi penulis dan pembaca tentang pemanfaatan Firebase dalam pengembangan aplikasi Android

## REFERENCES
[1] M. Z. Batubara and M. I. P. Nasution, “Sistem Informasi Online Pengelolaan Dana Sosial Pada Rumah Yatim Sumatera Utara,” J. Teknol. Dan Sist. Inf. Bisnis , vol. 5, no. 3, pp. 164–171, 2023.
[2] M.  I.  Rahmawati  and  A.  Subardjo,  “INTERNET  OF  THINGS  (IoT)  DAN  BC  DALAM  PERSPEKTIF AKUNTANSI,” J. Akunt. DAN Keuang. , vol. 28, no. 1, pp. 28–36, 2023.
[3] F. Susanto, N. K. Prasiani, and P. Darmawan, “IMPLEMENTASI INTERNET OF THINGS DALAM KEHIDUPAN SEHARI-HARI,” J. IMAGINE , vol. 2, no. 1, pp. 35–40, 2022.
[4] B.  ALAMSYAH, RENCANA  STRATEGIS  DINAS  PERINDUSTRIAN  DAN  PERDAGANGAN  PROVINSI SUMATERA UTARA . Medan, 2014.
[5] N. A. Rahmah and M. D. Irawan, “E-Compliment at the Technical Implementation Unit of Consumer Protection,” GABDIMAS J. Garuda Pengabdi. Kpd. Masy. , vol. 1, no. 1, pp. 27–11, 2023.
[6] H.  Z.  Mahdias,  H.  Aryadita,  and  S.  A.  Wicaksono,  “Pengembangan  Aplikasi  Layanan  Pengaduan Masyarakat  Untuk  Dinas  Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Pasuruan  Berbasis  Android,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 1, pp. 167–176, 2019.
[7] F. N. Hidayat and I. H. Al Amin, “IMPLEMENTASI METODE FIRST IN FIRST OUT (FIFO) UNTUK ANALISA SISTEM ANTRIAN PENGADUAN PELANGGAN INTERNET SERVICE PROVIDER (ISP),” J. Din. , vol. 23, no. 2, pp. 73–79, 2019.
[8] A.  Ala,  “RANCANG  BANGUN  SISTEM  INFORMASI  LAYANAN  PENGADUAN  DAN  PENYELESAIAN SENGKETA  KONSUMEN  (Studi  Kasus:  Badan  Penyelesaian  Sengketa  Konsumen  Kota  Pekanbaru),” PEKANBARU, 2019.
[9] M. A. Mu’tashim, H. Anra, and H. Priyanto, “Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat pada Balai Besar POM Kota Pontianak Berbasis Mobile,” J. Sist. dan Teknol. Inf. , vol. 8, no. 1, pp. 98–104, 2020.
[10]  C.  Firmansyah  and  C.  T.  S,  “SISTEM  LAYANAN  PENGADUAN  MASYARAKAT  LINGKUP  DESA GUNUNGTANJUNG  BERBASIS  WEB  DAN  SMS  GATEWAY  DENGAN  METODE  ANTRIAN  FIFO,” JUMANTAKA , vol. 01, no. 01, pp. 201–210, 2019.
[11]  S. Syahranitazlia, Syahranitazli; Samsudin, “Sistem Informasi Geografis Persenaran Pondok Pesantren Kabupaten Langkat Dan Binjai menggunakan Leaflet,” J. Pendidik. Teknol. Inf. , vol. 6, no. 1, pp. 2621– 1467, 2023.
[12]  E.  S.  Damanik  and  S.  Suendri,  “Web-Based  Village  Fund  Assistance  Distribution  Information  System Using  the  Quota  Based  Method,” SinkrOn ,  vol.  8,  no.  2,  pp.  708–718,  2023,  doi: 10.33395/sinkron.v8i2.12208.
[13]  Y. Wahyudin and D. N. Rahayu, “ANALISIS METODE PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI BERBASIS WEBSITE: A LITERATUR REVIEW,” J. Interkom J. Publ. Ilm. Bid. Teknol. Inf. dan Komun. , vol. 15, no. 3, pp. 119–133, 2020.