## PERANCANGAN FASILITAS MAL PELAYANAN PUBLIK UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KABUPATEN BOGOR
Susanti Noorhayati 1 , Adelina Suryati 2
1 STIMA IMMI Jakarta
2 Universitas Panca Sakti Bekasi Email: susantinoor283@gmail.com , adelina.suryati@panca-sakti.ac.id

## Abstrak
Mal Pelayanan Publik merupakan pembaruan ketiga dari Pelayanan Terpadu dan dianggap sebagai inovasi  terbaru  untuk  meningkatkan  pelayanan  terbaik  di  masyarakat,  langkah  progresif  dalam mengoptimalkan  layanan  pemerintah  pusat,  daerah  serta  BUMN/BUMD  dan  non-pemerintah/ perusahaan swasta  dalam satu di dalam gedung. Salah satu layanan terpadu pertama di Indonesia adalah  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  (PTSA).  Sejak  itu,  pembaruan  kedua  telah  berubah  menjadi layanan  komprehensif  satu  atap  (PTSP).  Mall  of  Public  Service  (MPP)  adalah  perwujudan  kantor pelayanan masyarakat yang mengintegrasikan pelayanan menyeluruh, kemudahan administrasi, dan manfaat lainnya dengan mudah, aman, cepat, dan terukur dalam satu gedung. (Ahmed et al., 2021). Tujuan Mal Pelayanan Publik adalah untuk membantu masyarakat dalam menyediakan barang, jasa dan pengurusan dokumen perizinan dan non perizinan secara lebih efektif dan efisien. Tujuan Fasilitas Rancangan MPP Kabupaten Bogor adalah untuk meningkatkan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah yang berkaitan dengan pengurusan dokumen perizinan dan nonperizinan serta keperluan  lainnya.  Dengan  rancangan  fasilitas  MPP  ini,  masyarakat  tetap  dapat  memperoleh kenyamanan dari kegiatan pelayanan dalam berbagai kondisi, termasuk pada jam sibuk, bahkan saat banyak masyarakat mengunjungi MPP di Kabupaten Bogor.
Kata Kunci : mal pelayanan publik, tata letak, pelayanan terpadu satu pintu, perancangan

## Abstract
The Public Service Center is the third integrated service renewal service and is considered the latest innovation  in  improving  the  best  services  in  the  community.  This  is  an  advancement  in  optimizing central and local government services, state/local enterprises and non-government/private enterprises in one building. . The first set of integrated services in Indonesia is One Stop Integrated Services (PTSA). Since then, the second update has been transformed into a one-stop comprehensive service (PTSP). The  Mall  of  Public  Service  (MPP)  is  the  realization  of  a  non-profit  office  that  provides  integrated services in one building and simplifies administration and other benefits in a simple, secure, fast and scalable manner. (Ahmed et  al., 2021). The Public Service Mall is designed to help the public more effectively  and  efficiently  provide  goods,  services  and  management  of  licensed  and  non-licensed documents. The purpose of MPP Bogor Regency Design Facility is to increase the satisfaction index of the Municipality for state services for processing permit and non-permit administrative documents and other purposes. The MPP facilities are designed to ensure that the community can continue to derive comfort from service activities under all circumstances, including during peak traffic hours, even when many people visit the MPP in Bogor County.
Keywords : public service mall, lay out, PTSP, design
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 2 Mei - Agustus 2023

## PENDAHULUAN
Pemerintah  berkomitmen  untuk  terus  meningkatkan  pelayanan  publik,  termasuk mengembangkan  inovasi  kebijakan  terkait  Mal  Pelayanan  Publik  (MPP)  di  seluruh  Indonesia. Pusat  perbelanjaan  layanan  publik  dinyatakan  sesuai  dengan  dasar  hukum  Kementerian Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Republik  Indonesia  (MENPAN-RB) Nomor  23  Tahun  2017  tentang  pelaksanaan  peraturan  penyelenggaraan  pusat  perbelanjaan layanan publik.
Dalam  pelaksanaan  pengembangannya  perlu  diperhatikan  beberapa  faktor  yang  dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Perencanaan fasilitas merupakan salah satu faktor yang harus diperhatikan oleh pelayanan publik.
Perencanaan fasilitas merupakan sebuah kegiatan yang dilakukan sebelum dan sesudah lembaga beroperasi dan menentukan dipergunakannya secara baik aset tetap lembaga untuk menunjang tujuan  yang  akan  dicapai.  Bagi  lembaga  pelayanan  masyarakat,  perencanaan  fasilitas  itu termasuk hal yang menentukan penggunaan fasilitas secara efektif dan efisien dalam menunjang kegiatan.
Secara umum, tujuan utama tata letak fasilitas adalah untuk merencanakan semua hal yang berkaitan dengan fasilitas yang paling efisien untuk beroperasi dengan aman dan nyaman, yang akan  meningkatkan  semangat  kerja  dan  kinerja operator  dan  karyawan lainnya.  .  Sebuah tata letak  yang  optimal  memiliki  dampak  terhadap  efektifitas  dan  efisiensi  dalam  sistem  operasi sebuah lembaga.
Desain tata letak dapat memberikan hasil maksimum, jam kerja minimum, dan efisiensi jam kerja  dengan  biaya  yang  sama  atau  bahkan  lebih  rendah.  Di  dalam  program  rancangan  ini dilakukan  juga  strategi  pemecahan  masalah  untuk  Mencapai  tujuan  yang  diinginkan  dengan menghasilkan desain yang lebih bertarget. (Adianta,  Prameswari, Bernadette dan Defry, 2016) dengan  memperhatikan  keseimbangan  antara  waktu  berjalan  dan  beban  kerja  setiap  bagian. Pengaturan tata letak yang terkoordinasi dan terencana dengan baik akan meminimalkan waktu tunggu  (delay)  yang  tidak  produktif.            Selain  itu,  tata  letak  mengurangi  proses  pemindahan
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 2 Mei - Agustus 2023
dalam  hal  ini  pergerakan  publik  yang  membutuhkan  layanan  dokumen  administrasi pemerintahan.
Manfaat  lain  dari  rancangan  fasilitas  adalah  pengaturan  jalan  lintas,  mengantisipasi  adanya tumpukan material, dan jarak yang diatur antara furniture dalam ruangan,
Untuk  faktor  pemanfaatan  tenaga  kerja,  desain  fasilitas  juga  akan  meminimalkan  inventaris barang dalam proses, antrean yang lebih pendek ke konter layanan,
Dengan mengurangi jarak antara satu antrian dan antrian berikutnya, waktu tunggu yang tidak perlu dapat dikurangi, sehingga mengurangi waktu yang dibutuhkan orang untuk berpindah dari memasuki  gedung  ke  berpindah  dari  satu  tempat  ke  tempat  lain,  sehingga  juga  mengurangi waktu pelayanan secara keseluruhan.
Tata  letak  juga  meminimalkan  risiko  terhadap  kesehatan  dan  keselamatan  karyawan,  serta menciptakan lingkungan kerja yang harmonis, sehat, nyaman dan aman bagi orang-orang yang bekerja di dalamnya dengan merencanakan tata ruang ruang layanan.
Hal  tersebut  dapat diperoleh  karena  faktor  keselarasan,  keindahan, desain,  kebersihan, lokasi kantor yang strategis, sarana utilitas yang memadai dan penataan bangunan gedung yang artistik. Peningkatan dampak psikologis,  semangat  kerja,  dan  kepuasan  kerja  Penerangan,  ventilasi, dan  pergerakan  udara  yang  sehat  dapat  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  meningkatkan semangat kerja dan merupakan hasil yang positif sehingga semangat kerja dan kepuasan kerja dapat lebih ditingkatkan.
Tata letak yang terencana baik mempermudah aktivitas pengawasan. Salah satu rancangan yaitu dengan mendesain ruangan di atas, sehingga  pengawas dapat lebih mudah memantau semua aktivitas di bawah pengawasan dan tanggungjawabnya.
Kepadatan  dan  kekacauan  ruangan  juga  dapat  diprediksi  ketika  banyak  pengunjung,  sehingga tidak  ada  orang  yang  menunggu  di  ruangan  untuk  dilayani,  pergerakan  yang  tidak  perlu,  dan banyak persimpangan lintasan ruangan yang ada.
Kerugian  dan  penurunan  kualitas  layanan  dapat  dikurangi  dengan  adanya  perancangan  yang tepat (Wignjosoebroto : 2009).
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 2 Mei - Agustus 2023

## METODE PENELITIAN
Kajian ini merupakan kajian tentang perancangan fasilitas pada pusat perbelanjaan pelayanan publik di kabupaten Bogor, menyajikan metodologi dalam perancangan dan perencanaan pusat perbelanjaan tersebut.
Penelitian menggunakan metode kualitatif untuk memperoleh banyak fenomena yang diketahui objek  penelitian  (Moleong,  2018)  dan  menerapkan  metode  penelitian  langsung  untuk memahami objek kajian melalui studi kasus di lapangan dan studi kasus di literatur yaitu tentang pelayanan  publik  Kabupaten  Bogor.  Penelitian  ini  terutama  berfokus  pada  tiga  aspek  desain, yaitu: aspek tata ruang, aspek bentuk dan aspek ruang.
Ketiga  aspek  tersebut    memiliki  peran  untuk  meningkatkan  kemyamanan  pengunjung  ke  Mal Pelayan Publik.
Terdapat  hal-hal  yang  menghambat  kelancaran  pengurusan  administrasi  yang  berhubungan dengan Pemerintah.
Ini termasuk harus mengunjungi banyak tempat berbeda, sering berpindah dari satu kantor ke kantor lain untuk mengatur dokumen administrasi yang diperlukan.
Sebagai  informasi,  untuk  memulai  suatu  usaha  di  Indonesia  membutuhkan  setidaknya  12 prosedur  yang  memerlukan  waktu  lama  dengan cost yang  tidak  sedikit  karena  jarak  antar lembaga  yang  berjauhan,  dengan  adanya  Mal  Pelayanan  Publik,  pemerintah  dapat menyelenggarakan  layanan  untuk  melancarkan  kebutuhan  masyarakat  mengurus  berbagai dokumen
Perizinan  dan  non-perizinan  terintegrasi  dan  terintegrasi.  Konsolidasi  pelayanan  dalam  satu gedung mengoptimalkan waktu, tempat dan biaya pengurusan izin dan ketidaksetujuan dalam proses pelayanan publik. Dengan adanya MPP, masyarakat tidak perlu lagi berpindah lokasi untuk menyiapkan  dokumen  izin  usaha,Seperti  mendaftarkan  legalitas  badan  usaha  ke  DPMPTSP, mendaftarkan produk makanannya ke BPOM, mengurus BPJS ketenagakerjaan dan Kesehatan ke kantor lainnya.
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 2 Mei - Agustus 2023

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Salah  satu  indikator  yang  saat  ini  dilaporkan  oleh  Kementerian  PAN  dan  RB  untuk  menilai kualitas pelayanan publik adalah Ease of Doing Business (EoDB). Menurut statistik, pada tahun 2022 Indonesia akan menempati peringkat ke-73 dari 190 negara dalam hal standar pelayanan seperti waktu, biaya dan prosedur (HUMAS MENPANRB, 2018).
Hal demikian terkait juga dengan adanya kekurangan dalam pengaturan perancangan fasilitas layanan publik, seperti letak gedung layanan, tatanan lahan, bentuk dan ruang pelayanan publik yang dapat menghambat kelancaran waktu dan prosedur.
Mal  Pelayanan  Publik  Kabupaten  Bogor  yang  terletak  di  Jalan  Tegar  Beriman  Nomor  40 Cibinong  Bogor  akan  segera launcing melaksanakan  pelayanan  kepada  masyarakat  di  bulan November  2023.  Saat  ini  gedung  MPP  Kabupaten  Bogor  sedang  dalam  proses finishing pembangunan tahap ke-2. Selain memberikan pelayanan perizinan dan nonperizinan yang sudah dilakukan oleh Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu (DPMPTSP),MPP mengadakan perjanjian kerjasama dengan instansi lain terkait kemudahan untuk mendapatkan pelayanan baik berupa dokumen maupun jasa lainnya. Lembaga yang bekerja sama dalam lingkup MPP saat ini di  antaranya  adalah  Polisi  Resort  Bogor,  Kantor  Imigrasi  Kabupaten  Bogor  1,  Kementerian Pertanahan  dan  Tata  Ruang/Badan  Pertanahan  Nasional  (ATR/BPN),  Kementerian  Agama, Pengadilan  Agama,  Pengadilan  Negeri,  Kejaksaan,  Badan  Narkotika  Nasional  (BNN),  Badan Pengawas Obat dan Makanan Pekerja Migran (BPOM), Badan Pelayanan Perlindungan Pekerja Migran  Indonesia  (BP3MI),BPJS  Kesehatan,  BPJS  Ketenagakerjaan,  PT  Tabungan  dan  Asuransi Pegawai Negeri (Taspen), PT Pos Indonesia, Kantor Samsat (Bappenda Provinsi Jawa Barat), Bank Jabar  Banten,  Dinas  Arsip  dan  Perpustakaan  Kabupaten  Bogor,  Perumda  Air  Minum  Tirta Kahuripan,  PT  Sayaga  Wisata  Bogor  PT  Jasa  Raharja,  Bappenda  Kabupaten  Bogor,  Dinas Kabupaten Bogor untuk Pendaftaran Penduduk sipil dan urusan Penduduk,. Kerjasama dengan instansi lainnya yang saat ini belum terlaksana, baik pusat maupun daerah akan  dilakukan pada periode yang akan datang.
Perencanaan  dan  Perancangan  Fasilitas  Mal  Pelayanan  Publik  di  Kabupaten  Bogor  ini dilakukan pendekatan berdasarkan tiga aspek,yaitu: Aspek tata ruang, bentuk dan ruang. Hasil
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 2 Mei - Agustus 2023
desain fasilitas diperoleh melalui proses transformasi konseptual di semua aspek desain.  Aspek Tatanan Ruang :
Pertimbangan  utama  dalam  merancang  tatanan  lahan  yaitu  tatanan  lahan  harus  dapat memudahkan  para  pengunjung  yang  datang  (Rahmawatiet  al.,  2021)  Lokasi  MPP  Kab  Bogor berada  di  kawasan  strategis  pusat  pemerintahan  Kabupaten  Bogor,  kondisi existing sudah mempunyai dua akses keluar masuk Main Entrance dan Side Entrance . Batas site Utara : jalan raya, Danau Cibinong Situ Plaza , dan taman yang  berpotensi sebagai view. Perbatasan Selatan: Pemukiman Penduduk, Barat: Perkantoran Timur : kantor.
Konsep  tata  ruang  yang  diterapkan  adalah  sirkulasi  terarah.  Dasar  pemikiran  dari  konsep  ini adalah  untuk  menciptakan  struktur  tanah  yang  dapat  terhubung  dengan  volume  bangunan lainnya, sebuah mal pelayanan publik memang membutuhkan hubungan antar institusi di dalam sebuah bangunan.  Aspek Bentuk Konsep dinamis adalah konsep yang dipilih untuk transformasi bentuk.  Penggunaan  konsep  ini  terkait  dengan  tema Superblock Integration yaitu  membagi volume bangunan menjadi beberapa blok besar, agar bentuk bangunan lebih fleksibel dan tidak kaku.  Saat  merancang  tatanan  lahan  ada  beberapa  pertimbangan  dasar  dengan  tujuan  agar tatanan lahan dapat menyederhanakan keberadaan para pengunjung (Rahmawatiet al., 2021). Konsep  makro  yang  dipilih  adalah  arsitektur postmodern ,  yang  merupakan  perpaduan  gaya tradisional dan gaya modern (Fajrine, 2017), menggunakan model postmodern sebagai tahapan arsitektur, dan berkoordinasi dengan struktur material modern .

## 1. Aspek Ruang
Konsep Efektif adalah konsep transformasi pada ruang yang diterapkan tujuannya untuk ruangan yang efektif dalam penggunaannya yang dapat melingkupi semua aktivitas yang dilakukan oleh manusia di dalamnya. Ruang berfungsi untuk menetapkan aktivitas dan dipisahkan berdasarkan kegiatan  orang-orang baik pengelola maupun pengunjung (Nobertiet al., 2021). Ruangan yang efektif  adalah  ruangan  yang  ukurannya  cukup  sesuai  kebutuhan,  tidak  terlalu  luas  dan  tidak terlalu sempit, penataan desain interiornya juga tergantung dari kebutuhan penghuni dan fungsi ruangan tersebut..
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 2 Mei - Agustus 2023
Tipe sirkulasi pada perancangan kantor ini yaitu sirkulasi pola linier yaitu model jalan lurus yang menjadi  bagian  pembentuk  utama  deretan  ruang.  Sirkulasi  dalam  kantor  menggunakan  tipe koridor terbuka sedangkan susunan interiornya dengan system open layout untuk optimalisasi unsur komunikatif dan susunan fleksibel dan efisien.
Konsep  keharmonisan  tercermin  dalam  penyederhanaan  dan  pengaturan layout yang  sudah tertata, serta hubungan antar ruangan yang tidak jauh, seperti antara loket pelayanan dengan staf pengelola,
Area panduan, area input data, ruang tunggu, dan loket area manajemen terhubung satu sama lain.     Terdapat beberapa aspek yang harus disesuaikan dan saling berhubungan dalam konsep organisasi ruang kantor Mal Pelayanan Publik dengan menggunakan organisasi berjenis gabungan, yaitu tata ruang terbuka (open plan offices) jenis tata ruang ini digunakan pada area public dan semi  private untuk  memberikan  kemudahan  dalam  visibilitas  dan  pengawasan. Sedangkan untuk area privat menggunakan tata ruang kantor tertutup ( close plan offices ).

## KESIMPULAN
Pendekatan  yang  dilakukan  untuk  perencanaan  dan  perancangan  fasilitas  pusat  perbelanjaan pelayanan publik di Kabupaten Bogor didasarkan pada tiga aspek yaitu: aspek tata ruang, aspek bentuk dan aspek ruang.Hasil perancangan fasilitas didapatkan melalui proses perpaduan konsep dari setiap aspek desain yang dibahas.
Dalam mendesain  perancangan fasilitas bangunan tersebut perlu  dipertimbangkan  penerapan model yang paling sesuai dengan aktivitas kegiatan di dalam ruangan. Ada garis aliran yang jelas antara bangunan utama dan bangunan pendukung, dan mereka terhubung satu sama lain, yang merupakan salah satu bentuk tata ruang  yang wajar.
Adapun  untuk  ruang  di  desain  terintegrasi  bersama  ruang  lainnya  dalam  perancangan  pusat perbelanjaan pelayanan publik, hubungan antara ruang eksternal dan ruang internal harus serasi dan seimbang agar tercipta ruang yang nyaman. Untuk desain tata letak tanah bangunan yang terletak  di  kawasan  strategis  Gedung  Kantor  Pemerintah  Kabupaten  Bogor,  masyarakat  dapat menggunakan transportasi umum untuk mencapai Mal Pelayanan Publik tersebut.
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 2 Mei - Agustus 2023
Agar  pencapaian  tujuan  perancangan  Mall  Pelayanan  Publik  optimal  diperlukan    desain  yang sesuai dengan aktivitas orang-orang di dalamnya, Fungsi dan tujuan bangunan yang dimaksud juga  untuk  mengadaptasi  tema  sesuai  dengan  fungsi  bangunan  agar  pada  saat  dibangun bangunan tersebut sesuai dengan tujuan perancangan.
Dasar Hukum :
1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 23 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Pusat Perbelanjaan Layanan Umum.
2. Peraturan Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Nomor: 22/PRT/M/2018 Tentang Pembangunan Gedung Nasional
3. Peraturan  Menteri  Dalam  Negeri  Nomor  11  Tahun  2007  Tentang  Perubahan    Pemendagri Nomor  7  Tahun  2006  Tentang  Standardisasi  Sarana  dan  Prasarana  Kerja  Pemerintahan Daerah.

## DAFTAR PUSTAKA
Arif, Muhammad Adhitiya P., 2 M. Togar Mulya Raja, S.Ds., M.Ds3Andreas D. Handoyo, S.T.MT
“Perancangan interior Kantor Mal Pelayanan  Publik KabupatenSumedang”  “ ProgramStudiDesain Interior,FakultasIndustriKreatif, UniversitasTelkom, 2020
E. Nurnawati, “Kinerja Sumber Daya Aparatur Melalui Penerapan E- Government,” VISIONER J. Pemerintah. Drh. di Indonesia., 2020.
Fajrine,G.,Purnomo,A.B.,&Juwana,J.S.(2017,October).Penerapan Konsep Arsitektur
NeoVernakular Pada Stasiun Pasar Minggu.In Prosiding Seminar Nasional Cendekiawan(pp.85- 91).
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Konsep Dimensi Indikator dan Implementasinya. Gava Media, 250.  http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/23790/4/Chapter I.pdf M. Rizki et al., “Aplikasi Metode Kano dalam Menganal isis Sistem Pelayanan Online Akademik FST UIN SUSKA Riau pada masa Pandemi Covid- 19,” ejournal.uin -suska.ac.id, vol. 18, no. 02, pp.  180 – 187,  2021,  Accessed:  May  30,  2022.  [Online].  Available:  http://ejournal.uin- suska.ac.id/index.php/sitekin/article/view/12710.
Noberti, M., Rachim, A.M., Widjajanti, W.W. and Architecture, J. (2021). Tema vernakular baru dalam  konsep  perancangan  Pusat  Busana  Adat  Dayak  Kalimantan  Barat  Kota  Pontianak. Tekstur (Jurnal Arsitektur), 2(2), 167-174.
Prameswari,  Bernadette  H  dan  Ardianta,  Defry  A,  (2016).  Arsitektur  dan  teori  Multiple Intelligences Sebagai Pemicu Kreativitas Jurnal Sains dan Seni ITS, vol. 5, no 2, ITS, Surabaya
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 3 No. 2 Mei - Agustus 2023
Rahmawati,  Z.,  Laksono,  S.  H.,  &  ...  (2021).  Penerapan  Tema  Kontemporer  pada  Gedung Pertunjukan  Seni  Tari  dan  Pewayangan  Khas  NganjukJawa  Timur.  Tekstur  (Jurnal  107 – 114. https://ejurnal.itats.ac.id/tekstur/article/view/1907 Rizky, Risang Fajar Pratiwi 1 , Randy Pratama Salis nanda 2 ,
Suci Ramadhani 3 “KonsepArsitekturPostModernpada Perancangan  Mal  Pelayanan  Publik  di  kota Malang Jawa Timur”
1,2,3 Jurusan Arsitektur, Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan,Institut Teknologi Adhi Tama, Surabaya, Indonesia
Y.Suharyana,  “ Implementasi  E-Government  Untuk  Pelayanan  Publik  Di  Provinsi Banten,”  J. Kebijak Pembang. Drh., 2017, doi: 10.37950/jkpd.v1i1.5.
Y. Payong, “Kesiapan an Implementasi E-Government Menuju Penguatan Sistem Inovasi Daerah (SIDa) Kot a Kupang,” J. Inov. Kebijak., 2019, doi: 10.37182/jik.v4i1.27.