Pengaruh Bauran Pemasaran dalam Bisnis Konveksi Clothing Karikatur Bali Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada PT. Eka Jaya Makmur Bali
( The Impact of Marketing Mix in Bali Convection Business on Consumer Satisfaction and Loyalty in PT. Eka Jaya Makmur Bali)
Gde Made Oki Pranajaya * Imam Suroso, Bambang Irawan Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember (UNEJ) Jln. Kalimantan 37, Jember 68121
E-mail : gdemadeokipranajaya@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran dalam bisnis konveksi clothing karikatur Bali terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada PT. Eka Jaya Makmur Bali. Jenis penelitian adalah explanatory  research . Populasi penelitian adalah seluruh wisatawan yang berkunjung dan membeli produk baju di outlet Eka Jaya Makmur Bali yang datang bukan dari agent travel perjalanan.  Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik accidental sampling dan didapatkan jumlah sampel 126 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis SEM ( Structural Equation   Modelling ).  Hasil   penelitian   ini   adalah   bauran   pemasaran   yang   meliputi   produk,   harga,   tempat,   dan   promosi berpengaruh   signifikan   terhadap   kepuasan   konsumen.   Hal   ini   menunjukkan   bahwa   produk   yang   dijual   sesuai   dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, harga yang ditawarkan terjangkau oleh konsumen, lokasi tempat pembelian produk sudah strategis, dan kegiatan promosi sudah sesuai dengan harapan konsumen. Bauran pemasaran yang meliputi produk, harga, tempat, dan promosi berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa produk yang dijual, harga yang ditawarkan, tempat yang strategis, dan promosi yang sudah dilakukan tidak dapat menjadikan konsumen loyal pada PT. Eka Jaya Makmur Bali. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen yang loyal dapat dipastikan merasa puas dengan apa yang didapatkannya.
Kata Kunci:  Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Bauran Pemasaran, SEM.

## Abstract
This study aims to knowing the influence of marketing mix in Bali convection business on cunsomer satisfaction and loyalty in PT. Eka Jaya Makmur Bali.  This study is explanatory research. Population is all tourism who visited and bought clothing product in outlet Eka Jaya Makmur Bali who didn't come from travel agent. The sampling method for this study was doing with accidental sampling technique and it got 126 respondents. Data analysis method is Structural Equation Modelling (SEM). The results of research are marketing mix which included product, price, place, and promotion have affected significantly towards customer's satisfaction. It indicated that selling product same as customer's needs and wants, the giving price is reached by consumers, location of buying product is strategic, and promotion same as consumer's hope. Marketing mix which included product, price, place, and promotion have not affected significantly towards customer's loyalty. It indicated that the selling product, the giving price, strategic location, and completed promotion could not change consumer to become loyalty at PT. Eka Jaya Makmur Bali. Customer's satisfaction have affected significantly towards customer's loyalty. It indicated that loyal customer is always feels satisfy with anything they received.
Keywords: Customer's Satisfaction, Customer's Loyalty, Marketing mix, SEM.

## Pendahuluan
Pada  era   saat   ini   perkembangan  dunia fashion atau  model pakaian sangat cepat berubah dan berkembang pesat. Bukan hanya di Eropa tetapi masyarakat  di Indonesia juga sangat mengikuti   perkembangan fashion atau   model   baju   yang sedang trend di dunia. Ini menimbulkan banyak pengusaha- pengusaha yang bergerak dan bertahan di produksi konveksi pakaian.   Banyak   perusahaan   konveksi   yang   memberikan suatu   keunikan   dalam   produksinya   agar   mempunyai   daya saing dan beda dengan yang lainnya. Masyarakat Indonesia adalah salah satu masyarakat yang memiliki pola konsumtif atau suka berbelanja. Banyak orang yang jika berpergian jauh suka   berbelanja   untuk   cindera   mata,   ini   merupakan   suatu sasaran bagi para produsen baik perusahaan maupun usaha menengah   kecil   (UKM)   untuk   melakukan   pemasaran
produksi barang cindera mata kepada para konsumen yang datang di tempat-tempat wisata. Salah satu barang yang di sukai oleh wisatawan dan sangat mudah untuk di dapatkan yaitu baju. Setiap daerah selalu memiliki ciri khasnya sendiri dalam   desain   baju   sesuai   dengan   daerah   mereka   masing- masing. Di setiap daerah pasti memiliki perusahan industri konveksi   masing-masing.   Melihat   fenomena   tersebut   para pelaku   bisnis   konveksi   tentu   harus   menerapkan   strategi pemasaran yang menarik serta terus melakukan inovasi agar dapat  bertahan  dan berkembang, dengan kata lain, industri konveksi   yang   sudah   berjalan   maupun   pendatang   baru, seakan   terus   dituntut   untuk   memberikan   penawaran- penawaran   yang   paling   menguntungkan   bagi   konsumen dalam   program-program   pemasarannya   untuk   dapat memenangkan persaingan.
* Corresponding author
e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 2019, Volume VI (1) : 1-7 ISSN : 2355-4665
Bisnis  konveksi  adalah   salah  satu jenis  bisnis  yang  cukup populer   di   Indonesia.   Tersebar   hampir   di   setiap   daerah. Kepopuleran   bisnis   konveksi   utamanya   adalah   disebabkan karena dua hal. Pertama, karena produk yang dihasilkan oleh industri   konveksi,   yaitu   pakaian   merupakan   salah   satu kebutuhan dasar manusia, maka market untuk bisnis konveksi akan   selalu   ada.   Pangsa   pasar   yang   jelas,   membuat   tidak sedikit   orang   yang   berusaha   memaksimalkan   potensi   dari bisnis konveksi.
Bisnis konveksi menjadi populer karena entry barrier untuk bisa memulai  bisnis ini  tidak terlalu besar.  Seseorang  bisa memulai sebuah bisnis konveksi dengan hanya bermodalkan dua atau tiga buah mesin jahit. Mesin jahit adalah salah satu mesin   produksi   termurah.   Tidak   seperti   mesin-mesin produksi   di   industri   lainnya   yang   harganya   bisa   mencapai ratusan   juta   atau   bahkan   milyaran   rupiah,   seseorang   bisa membeli mesin jahit hanya dengan harga ratusan ribu rupiah saja. Seseorang bisa memulai berbisnis konveksi dari garasi rumhanya yang luasnya hanya beberapa meter persegi saja, tidak perlu membuat pabrik yang luasnya ratusan atau ribuan meter persegi.
Fenomena industri konveksi di Bali sangat berkembang pesat karena   Bali   merupakan   merupakan   salah   satu   provinsi   di Indonesia yang terkenal di dunia karena wisata dan budaya. Pulau Bali yang menjadi salah satu tempat wisata berkelas internasional selalu mendatangkan investor – investor untuk berbisnis disini. Inilah yang menyebabkan perekonomian di Bali berkembang dan berjalan stabil karena wisatanya yang dapat   mendatangkan   banyak   ke   Bali,   maka   banyak   juga pengusaha   –   pengusaha   yang   berbisnis   seperti   bisnis berjualan   oleh-oleh   khas   Bali   yang   dapat   menghasilkan keuntungan.dari   wisatawan   yang   datang   ke   Bali.   Banyak perusahaan yang bergerak di industri konveksi untuk cindera mata.
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix merupakan kumpulan dari   variabel-variabel   pemasaran   yang   dapat   dikendalikan yang   digunakan   oleh   suatu   badan   usaha   untuk   mencapai tujuan pemasaran dalam pasar sasaran. menurut Philip Kotler (2005:17),   bauran   pemasaran   atau marketing   mix adalah perangkat   alat   pemasaran   taktis   yang   dapat   dikendalikan, produk, harga, distribusi, dan promosi yang dipadukan oleh perusahaan   untuk   menghasilkan   respons   yang   diinginkan dalam   pasar   sasaran.   Berdasarkan   para   ahli   marketing berpendapat, Marketing   mix adalah   strategi mengkombinasikan   kegiatan-kegiatan   marketing,   agar tercipta   kombinasi   maksimal   sehingga   memunculkan   hasil paling memuaskan (Alma, 2005:205). Dalam penelitian yang dilakukan   oleh   Subagyo   (2011)   menunjukan   terdapat pengaruh   positif   dan   signifikan   antara   variabel   di   bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen.
Kepuasan   konsumen   adalah   tingkat   perasaan   konsumen setelah   membandingkan   antara   apa   yang   dia   terima   dan harapannya (Husein Umar, 2005:65). Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu   yang   lama.Memuaskan   kebutuhan   konsumen   adalah keinginan   setiap   perusahaan.   Selain   faktor   penting   bagi kelangsungan   hidup   perusahaan,   memuaskan   kebutuhan konsumen   dapat   meningkatkan   keunggulan   dalam persaingan. Konsumen yang puas terhadap produk dan jasa pelayanan   cenderung   untuk   membeli   kembali   produk   dan
menggunakan kembali jasa pada saat kebutuhan yang sama muncul  kembali  dikemudian hari. Hal  ini berarti  kepuasan merupakan   faktor   kunci   bagi   konsumen   dalam   melakukan pembelian ulang yang merupakan porsi terbesar dari volume penjualan perusahaan.
Loyalitas pelanggan sangat penting artinya bagi perusahaan yang menjaga kelangsungan usahanya maupun kelangsungan kegiatan usahanya. Pelanggan yang setia adalah mereka yang sangat puas dengan produk dan pelayanan tertentu, sehingga mempunyai   antusiasme   untuk   memperkenalkannya   kepada siapapun   yang   mereka   kenal.   Selanjutnya   pada   tahap berikutnya pelanggan yang loyal tersebut akan memperluas “kesetiaan” mereka pada produk-produk lain buatan produsen yang   sama.   Dan   pada   akhirnya   mereka   adalah   konsumen yang   setia   pada   produsen   atau   perusahaan   tertentu   untuk selamanya. Kotler dan Keller (2007:25) menyatakan bahwa loyalitas tinggi adalah pelanggan yang melakukan pembelian dengan prosentasi makin meningkat pada perusahaan tertentu dari perusahaan lain. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Subagyo (2011) menunjukan terdapat  pengaruh  positif dan signifikan   antara   variabel   di   bauran   pemasaran   terhadap loyalitas konsumen. Persaingan dalam  bisnis pakaian oleh- oleh ini bergerak sangat cepat. Kondisi tersebut berhadapan pula dengan industri sejenis dengan tingkat persaingan yang semakin   tajam   di   pasar   domestik,   masing-masing   industri konveksi   berlomba   untuk   menarik   pelanggan   dengan mengoptimalkan kualitas produk. karena apabila perusahaan ingin   memenangkan   persaingan   bisnis   harus   memberikan nilai   yang   terbaik   bagi   para   pelanggannya.   Hal   ini   juga mendorong  terciptanya  sebuah  strategi  bersaing  yang tepat agar  perusahaan  mampu bersaing  di  tengah-tengah gejolak pasar seperti saat ini.
Salah satu perusahaan industri konveksi yang terkenal di Bali adalah   PT.   Eka   Jaya   Makmur   adalah   perusahaan   yang bergerak   di   bidang   konveksi   yang   memproduksi   pakaian karikatur bali yang sudah terkenal. Perusahaan ini bertempat di   Kabupaten   Badung,   dengan   kualitas   produksinya   yang sangat   optimal   membuat   PT.   Eka   Jaya   Makmur   yang   di miliki  oleh Bapak Made Eka ini  dapat  memproduksi hasil konveksi   karikatur   Bali   yang   mampu   bersaing   di   pasar domestik.   Perusahaan   ini   mempunyai   keunggulan   dan memiliki   identitas   atau   ciri   khas   sendiri   di   tahap   proses sablon   dan   desain   clothing   yang   memadukan   unsur   lokal budaya dan unsur modern. Kelebihan dari produk ini adalah memiliki  tema atau karakter  dari  desain yang sangat  kuat, desain dari  produknya  mengambil tema pemandangan  Bali yang di padukan dengan tulisan aksara Bali. Kualitas yang bagus dan pelayanan yang ramah membuat kepuasan sendiri terhadap   konsumen   dan   konsumen   dapat   loyal   terhadap perusahaan ini. PT. Eka Jaya Makmur Bali ini memiliki tiga outlet   di   Bali,   ini   juga   memudahkan   para   wisatawan   atau konsumen   untuk   berbelanja   di   outlet   ini.   Fenomena perusahaaan   industri   konveksi   di   Bali   juga   banyak,   ada beberapa perusahaan besar yaitu Joger pabrik kata-kata Bali, Khrisna, Erlangga, Galuh Art Shop, dll.
Bali merupakan pulau yang selalu mendatangkan wisatawan asing   maupun   domestik.   Hal   ini   membuat   usaha   yang bergerak   di   bidang   oleh-oleh   khas   Bali   selalu   kebanjiran pelanggan   khusunya   baju   khas   Bali.   Perusahaan   konveksi yang memproduksi baju oleh-oleh khas Bali selalu menjadi target sasaran dari para wisatawan.
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix merupakan kumpulan dari   variabel-variabel   pemasaran   yang   dapat   dikendalikan yang   digunakan   oleh   suatu   badan   usaha   untuk   mencapai tujuan   pemasaran   dalam   pasar   sasaran.   Sebagaimana   yang dinyatakan oleh Philip Kotler (2005:17), Bauran pemasaran atau marketing mix adalah perangkat  alat pemasaran taktis yang   dapat   dikendalikan,   produk,   harga,   distribusi,   dan promosi   yang   dipadukan   oleh   perusahaan   untuk menghasilkan respon yang diinginkan dalam pasar sasaran. Berdasarkan   para   ahli   marketing,   Alma   (2005:205) berpendapat, Marketing   mix adalah   strategi mengkombinasikan   kegiatan-kegiatan   marketing,   agar tercipta   kombinasi   maksimal   sehingga   memunculkan   hasil paling memuaskan.
Hipotesis   pada   penelitian   ini   antara   lain  variabel   produk, harga, tempat, dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsmen   PT.   Eka   Jaya   Makmur,   variabel   produk,   harga, tempat,   dan   promosi   berpengaruh   terhadap   loyalitas konsumen PT. Eka Jaya Makmur, dan kepuasan konsumen berpengaruh   terhadap   loyalitas   konsumen   PT.   Eka   Jaya Makmur.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka rumusan   masalah   dari   penelitian   ini   adalah   (1)   apakah variabel   produk,   harga,   tempat,   dan   promosi   berpengaruh terhadap   kepuasan   konsumen   PT.   Eka   Jaya   Makmur?   (2) Apakah  variabel   produk,   harga,   tempat,   dan   promosi berpengaruh   terhadap   loyalitas   konsumen   PT.   Eka   Jaya Makmur?   (3)   Apakah   kepuasan   konsumen   berpengaruh terhadap loyalitas konsumen PT. Eka Jaya Makmur?
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran   dalam   bisnis   konveksi clothing karikatur   Bali terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada PT. Eka Jaya Makmur Bali.

## Metode

## Rancangan Penelitian
Rancangan   penelitian   ini   merupakan   penelitian   penjelasan ( explanatory   research ),   menurut   Singarimbun   (2010:67) explanatory   research bertujuan   untuk   menjelaskan hubungan-hubungan   antara   variabel   melalui   pengujian hipotesis,   untuk   melaksanakan   penelitian   tersebut, pengambilan   data   dilakukan   dengan   cara   penyebaran kuisioner   yang   datanya   dikumpulkan   dari   sampel   atas populasi untuk mewakili seluruh populasi.

## Jenis dan Sumber Data
Jenis data dalam penelitian adalah data kuantitatif yaitu data yang memiliki karakteristik dari suatu variabel yang nilai – nilainya   dinyatakan   dalam   bentuk   numerical   (Sugiyono, 2012:13). Sumber data penelitian ini adalah data primer dan data   sekunder.   Data   primer   diperoleh   melalui   penyebaran kuisoner pada konsumen yang membeli pakaian di outlet Eka Jaya   Makmur  Bali.   Data   sekunder   penelitian   ini   diperoleh dari jurnal dan artikel yang berasal dari internet yang terkait dengan bauran pemasaran, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen.

## Populasi dan Sampel
Populasi   penelitian   ini   adalah   seluruh   wisatawan   yang berkunjung   dan   membeli   produk   baju   di outlet Eka   Jaya Makmur   Bali   yang   datang   bukan   dari agent   travel   / perjalanan.  Metode pengambilan sampel di lakukan dengan
cara Accidental Sampling dengan jumlah sampel ditetapkan sebesar 126 responden.

## Metode Analisis Data
Penelitian ini menggunakan metode analisis SEM ( Structural Equation Modelling ).

## Hasil dan Pembahasan
Hasil
Karakteristik Responden
Tabel 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase % Laki-laki 49 38.9 Perempuan 77 61.1 Jumlah 126 100 Sumber: data primer diolah, 2017.
Berdasarkan   Tabel   1,   jumlah   sampel   pada   penelitian   ini sejumlah   126   responden   dan   di   ketahui   bahwa   jumlah responden wanita lebih banyak daripada responden laki-laki yaitu sebanyak 77 responden atau 61.1 % dari total sampel, hal ini dikatakan wajar karena responden perempuan lebih banyak suka belanja dan memilih apa yang mereka inginkan sehingga   dapat   menghabiskan   waktu   lama   di   dalam outlet daripada   responden   laki-laki.   Di   lapangan,   responden perempuan   lebih   antusias   dalam   mengisi   kuesioner   dan meminta   pendapat   mengenai   baju   Eka   Jaya   Makmur   Bali. Responden perempuan lebih banyak menghabiskan waktu di outlet daripada responden laki-laki.
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan  Usia
Usia Jumlah Persentase % 17 – 25 tahun 15 11.9 26 – 35 tahun 58 46.0 36– 45 tahun 35 27.8 46 – 55 tahun 6 4.8 > 55 tahun 12 9.5 Jumlah 126 100 Sumber: data primer diolah, 2017.
Berdasarkan   Tabel   2,   jumlah   sampel   pada   penelitian   ini sejumlah 126 responden, Dengan jumlah responden berusia 26-35 tahun mendominasi dalam hal pembelian produk baju sebanyak 46 % yang menandakan responden berusia 26-35 tahun adalah pelanggan yang paling banyak membeli produk baju Eka Jaya Makmur Bali. Orang yang berusia 26-35 tahun adalah orang masih memiliki energi untuk melakukan banyak hal   salah   satunya   adalah   berwisata   dan   berbelanja. Kebanyakan peneliti mendapatkan responden yang berumur 30   tahun   dan   baru   menikah   yang   sedang   berlibur   dengan pasangannya.
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Warga Negara
Asalnya Warga Negara Jumlah Persentase % Warga Negara Asing 24 19.0 Warga Negara Indonesia 102 81.0 Jumlah 126 100 Sumber: data primer diolah, 2017. e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 2019, Volume VI (1) : 1-7 ISSN : 2355-4665
Berdasarkan   Tabel   3,   jumlah   sampel   pada   penelitian   ini sejumlah   126   responden   dan   di   ketahui   bahwa   jumlah responden   Warga   Negara   Indonesia   lebih  banyak   daripada responden   Warga   Negara   Asing   yaitu   sebanyak   102 responden atau 81.0 % dari total sampel, hal ini dikarenakan warga   indonesia   lebih   suka   membeli   cindera   mata   dalam bentuk baju dari pada warga negara asing yang lebih suka membeli   cindera   mata   dalam   bentuk   arsitektur   contohnya seperti lukisan, patung, pernak-pernik. Juga jangkauan dalam lokasi,   warga   negara   Indonesia   lebih   mudah   menjangkau untuk pergi ke Bali.
Analisis SEM ( Structural Equation Modelling )
Uji Kesesuaian Model ( Goodness of Fit Test )
Tabel 4. Indeks Kesesuaian SEM Kriteria Fit Model Nilai Fit Model Standar Keterangan X 2 - chi- square 142.122 Diharapkan lebih kecil dari X 2 pada df = 126 yaitu 153.198 Baik Significance Probability 0.000 ≥ 0.05 Marginal RMSEA 0.196 ≤ 0.08 Marginal GFI 0.901 ≥ 0.90 Baik AGFI 0.916 ≥ 0.90 Baik CMIN/DF 1.797 ≤ 2 atau 3 Baik TLI 0.976 ≥ 0.90 Baik CFI 0.969 ≥ 0.90 Baik
Sumber: Output Analisis SEM, 2017.
Tabel   4,   diketahui   bahwa   dari   delapan   kriteria   yang digunakan   untuk   menilai   baik   atau   layak   tidaknya   suatu model ternyata empat  kriteria terpenuhi  dan empat  kriteria marginal.   Dengan   demikian   dapat   dikatakan   model   dapat diterima, yang berarti ada kesesuaian antara model dengan data.

## Uji Kausalitas
Tabel 5. Hasil Pengujian Kausalitas Hipotesis Koefisien Jalur CR Probabilitas Keterangan Y1 ← X1 0.219 2.340 0.019 Signifikan Y1 ← X2 0.195 1.985 0.043 Signifikan Y1 ← X3 0.411 2.175 0.030 Signifikan Y1 ← X4 0.533 4.189 0.000 Signifikan Y2 ← X1 -0.186 -1.088 0.277 Tidak Signifikan Y2 ← X2 -0.456 -1.413 0.158 Tidak Signifikan Y2 ← X3 -0.215 -1.287 0.198 Tidak Signifikan Y2 ← X4 -0.514 -1.345 0.179 Tidak Signifikan Y2 ← Y1 1.376 2.045 0.041 Signifikan
Sumber: output uji kausalitas SEM, 2017.
Berdasarkan   Tabel   5   dapat   diketahui   hasil   pengujian kausalitas untuk pengaruh variabel produk terhadap kepuasan konsumen   memiliki   koefisien   jalur   positif   sebesar   0.219 dengan C.R sebesar 2.340 dan probabilitas (p) dengan tingkat signifikan   0.05   yaitu   sebesar   0.019   yang   berarti   bahwa produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Eka   Jaya   Makmur   Bali.   Dengan   demikian   hipotesis   yang menyatakan   bahwa   variabel   produk   berpengaruh   terhadap kepuasan konsumen terbukti kebenarannya.
Hasil   pengujian   kausalitas   untuk   pengaruh   variabel   harga terhadap kepuasan konsumen memiliki koefisien jalur positif sebesar 0.195 dengan C.R sebesar 1.985 dan probabilitas (p) dengan   tingkat   signifikan   0.05   yaitu   sebesar   0.043   yang berarti   bahwa   harga   berpengaruh   signifikan   terhadap kepuasan   konsumen   Eka   Jaya   Makmur   Bali.   Dengan demikian  hipotesis yang menyatakan bahwa  variabel  harga berpengaruh   terhadap   kepuasan   konsumen   terbukti kebenarannya.
Hasil  pengujian   kausalitas  untuk  pengaruh   variabel  tempat terhadap kepuasan konsumen memiliki koefisien jalur positif sebesar 0.411 dengan C.R sebesar 2.175 dan probabilitas (p) dengan tingkat signifikan 0.05 yaitu sebesar 0.03 yang berarti bahwa   tempat   berpengaruh   signifikan   terhadap   kepuasan konsumen   Eka   Jaya   Makmur   Bali.   Dengan   demikian hipotesis   yang   menyatakan   bahwa  variabel   tempat berpengaruh   terhadap   kepuasan   konsumen   terbukti kebenarannya.
Hasil pengujian kausalitas untuk pengaruh variabel promosi terhadap kepuasan konsumen memiliki koefisien jalur positif sebesar 0.533 dengan C.R sebesar 4.189 dan probabilitas (p) dengan tingkat signifikan 0.05 yaitu *** atau standar deviasi mendekati   nol  yang   berarti   bahwa   promosi   berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan konsumen Eka Jaya  Makmur Bali.   Dengan   demikian  hipotesis   yang   menyatakan   bahwa variabel promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen terbukti kebenarannya.
Hasil  pengujian kausalitas untuk pengaruh variabel  produk terhadap loyalitas konsumen memiliki koefisien jalur negatif sebesar -0.186 dengan C.R sebesar -1.088 dan probabilitas (p) dengan tingkat signifikan 0.05 yaitu 0.277 (>0.05) yang berarti bahwa produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Eka Jaya Makmur Bali. Dengan demikian hipotesis   yang   menyatakan   bahwa  variabel   produk berpengaruh   terhadap   loyalitas   konsumen   tidak   terbukti kebenarannya.
Hasil   pengujian   kausalitas   untuk   pengaruh   variabel   harga terhadap loyalitas konsumen memiliki koefisien jalur negatif sebesar -0.456 dengan C.R sebesar -1.413 dan probabilitas (p) dengan tingkat signifikan 0.05 yaitu 0.158 (>0.05) yang berarti   bahwa   harga   berpengaruh   tidak   signifikan   terhadap loyalitas konsumen Eka Jaya Makmur Bali. Dengan demikian hipotesis   yang   menyatakan   bahwa  variabel   harga berpengaruh   terhadap   loyalitas   konsumen   tidak   terbukti kebenarannya.
Hasil  pengujian   kausalitas  untuk  pengaruh   variabel  tempat terhadap loyalitas konsumen memiliki koefisien jalur negatif sebesar -0.215 dengan C.R sebesar -1.287 dan probabilitas (p) dengan tingkat signifikan 0.05 yaitu 0.198 (>0.05) yang berarti bahwa tempat   berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen Eka Jaya Makmur Bali. Dengan demikian
e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 2019, Volume VI (1) : 1-7
Pranajaya et al., Pengaruh Bauran Pemasaran dalam Bisnis Konveksi Clothing Karikatur Bali …
hipotesis   yang   menyatakan   bahwa  variabel   tempat berpengaruh   terhadap   loyalitas   konsumen   tidak   terbukti kebenarannya.
Hasil pengujian kausalitas untuk pengaruh variabel promosi terhadap loyalitas konsumen memiliki koefisien jalur negatif sebesar -0.514 dengan C.R sebesar -1.345 dan probabilitas (p) dengan tingkat signifikan 0.05 yaitu 0.179 (>0.05) yang berarti bahwa promosi berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen Eka Jaya Makmur Bali. Dengan demikian hipotesis   yang   menyatakan   bahwa  variabel   promosi berpengaruh   terhadap   loyalitas   konsumen   tidak   terbukti kebenarannya.
Hasil pengujian kausalitas untuk pengaruh variabel kepuasan konsumen   terhadap   loyalitas   konsumen   memiliki   koefisien jalur   positif   sebesar   1.376   dengan   C.R   sebesar   2.045   dan probabilitas (p) dengan tingkat signifikan 0.05 yaitu sebesar 0.041 yang berarti bahwa kepuasan konsumen berpengaruh signifikan   terhadap   loyaltas   konsumen   Eka   Jaya   Makmur Bali.   Dengan   demikian  hipotesis   yang   menyatakan   bahwa variabel kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen terbukti kebenarannya.

## Pembahasan
Pengaruh   Produk   Terhadap   Kepuasan   Konsumen   PT. Eka Jaya Makmur Bali
Hasil   penelitian  menunjukkan bahwa  variabel   produk (X 1 ) yang   di   ukur   dengan   tiga   indikator   yaitu   kualitas   produk, daya tahan produk, dan desain produk dapat di diterima oleh responden   pelanggan   Eka   Jaya   Makmur   Bali   mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Eka Jaya Makmur Bali. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa   produk   berpengaruh   signifikan   terhadap   kepuasan konsumen   Eka   Jaya   Makmur   Bali   dapat   diterima.   Hal   ini berarti   produk   yang   di   jual   atau   yang   di   pasarkan   kepada konsumen sudah baik dan menjadi alasan bahwa konsumen Eka Jaya Makmur Bali merasa puas terhadap  produk baju dari perusahaan.
Hasil   penelitian   ini   sependapat   dengan   teori   Handoko (2002:23) Produk dan kualitas produk adalah faktor penentu kepuasan   konsumen   setelah   melakukan   pembelian   dan pemakaian  terhadap  suatu produk. Dengan  kualitas produk yang baik maka keinginan dan kebutuhan konsumen terhadap suatu   produk   akan   terpenuhi,   penelitian   ini   sesuai   dengan teori   Kotler   &   Armstrong   (2008:346)   bahwa   produk merupakan   segala   sesuatu   yang   dapat   ditawarkan   kepasar untuk   mendapatkan   perhatian,   dibeli,   digunakan,   atau dikonsumsi   yang   dapat   memuaskan   keinginan   atau kebutuhan.

## Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Eka Jaya Makmur Bali
Hasil   penelitian   menunjukkan   bahwa   variabel   harga   (X 2 ) yang   di   ukur   dengan   tiga   indikator   yaitu   keterjangkauan harga,   kesesuaian   harga,   dan   daya   saing   harga   dapat   di diterima oleh responden pelanggan Eka Jaya Makmur Bali mempunyai   pengaruh   positif   dan   signifikan   terhadap kepuasan   konsumen.   Sehingga   hipotesis   yang   menyatakan bahwa   harga   berpengaruh   signifikan   terhadap   kepuasan konsumen Eka Jaya Makmur Bali dapat diterima.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian Handoko (2013) yang menjelaskan   bahwa   harga   berpengaruh   signifikan   terhadap kepuasan   konsumen   karena   berpotensi   mempengaruhi persepsi   dan   harapan   konsumen   tentang   barang   atau   jasa yang   ditawarkan   serta   pada   akhirnya   akan   mempengaruhi kepuasan konsumen.

## Pengaruh   Tempat   Terhadap   Kepuasan   Konsumen   PT. Eka Jaya Makmur Bali
Hasil   penelitian   menunjukkan   bahwa   variabel   tempat   (X 3 ) yang di ukur dengan tiga indikator yaitu kelancaran akses, jangkauan   lokasi,   lokasi   strategis   dapat   di   diterima   oleh responden   pelanggan   Eka   Jaya   Makmur   Bali   mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Eka Jaya Makmur Bali. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa   tempat   berpengaruh   signifikan   terhadap   kepuasan konsumen   Eka   Jaya   Makmur   Bali   dapat   diterima.   Hal   ini berarti tempat dimana konsumen membeli produk Eka Jaya Makmur   Bali   sudah   baik   dan   menjadi   alasan   bahwa konsumen   Eka   Jaya   Makmur   Bali   merasa   puas   terhadap tempat penjualan di outlet Eka Jaya Makmur Bali.
Hasil   Penelitian   sependapat   dengan   Subagyo   (2011)   yang membuktikan   bahwa   tempat   memiliki   pengaruh   terhadap kepuasan   konsumen   pada   rumah   makan   lestari   Jember. Dengan   akses   tempat   yang   terjangkau   maka   keinginan konsumen untuk datang akan bertambah.

## Pengaruh   Promosi   Terhadap   Kepuasan   Konsumen   PT. Eka Jaya Makmur Bali
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel promosi (X 4 ) yang  di  ukur  dengan  tiga  indikator  yaitu personal  selling, advertising, dan public   reaction dapat   di   diterima   oleh responden   pelanggan   Eka   Jaya   Makmur   Bali   mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Eka Jaya Makmur Bali. Sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa   promosi   berpengaruh   signifikan   terhadap   kepuasan konsumen   Eka   Jaya   Makmur   Bali   dapat   diterima.   Hal   ini berarti   promosi   dimana   konsumen   mendapatkan   informasi tentang produk baju Eka Jaya Makmur Bali sudah baik dan menjadi   alasan   bahwa   konsumen   merasa   puas   terhadap promosi dari Eka Jaya Makmur Bali.
Hasil   Penelitian   sependapat   dengan   Subagyo   (2011)   yang membuktikan   bahwa   promosi   memiliki   pengaruh   terhadap kepuasan   konsumen   pada   rumah   makan   lestari   Jember. Promosi merupakan strategi perusahaan yang penting untuk meningkatkan tingkat penjualan dan perusahaan produk Eka Jaya Makmur Bali. Dengan melakukan promosi maka minat konsumen   untuk   berbelanja   dan   datang   ke outlet akan bertambah.
Pengaruh   Produk   Terhadap   Loyalitas   Konsumen   PT. Eka Jaya Makmur Bali
Hasil   penelitian  menunjukkan bahwa  variabel   produk (X 1 ) yang   di   ukur   dengan   tiga   indikator   yaitu   kualitas   produk, daya tahan produk, dan desain produk dapat di diterima oleh responden   pelanggan   Eka   Jaya   Makmur   Bali   mempunyai pengaruh   positif   namun   tidak   signifikan   terhadap   loyalitas konsumen.   Sehingga   hipotesis   yang   menyatakan   bahwa produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Eka   Jaya   Makmur   Bali   tidak   dapat   diterima.   Berdasarkan penelitian   Selang   (2013)   membuktikan   bahwa   produk
e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 2019, Volume VI (1) : 1-7
Pranajaya et al., Pengaruh Bauran Pemasaran dalam Bisnis Konveksi Clothing Karikatur Bali …
memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen pada fresh mart   bahu   mall   Manado   karena   berpotensi   mempengaruhi persepsi   dan   harapan   konsumen   tentang   barang   atau   jasa yang   ditawarkan   serta   pada   akhirnya   akan   mempengaruhi loyalitas   konsumen.   Tetapi   hal   ini   tidak   berlaku   kepada konsumen Eka Jaya Makmur Bali karena beberapa konsumen masih merasakan produk baju dari Eka Jaya Makmur Bali tidak sesuai dengan selera konsumen. Jadi konsumen tidak mau membeli kembali atau hanya puas sesaat dan tidak ingin loyal terhadap produk Eka Jaya Makmur Bali.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Kurniawan (2013) yang menunjukkan adanya pengaruh yang tidak   signifikan   antara   variabel   produk   terhadap   loyalitas konsumen pengguna toyota avanza veloz di Manado. Dalam penelitian disimpulkan bahwa konsumen mempertimbangkan untuk loyal karena perusahaan mobil setiap tahunnya selalu meluncurkan   produk-produk   mobil   baru   yang   lebih berinovasi yang memiliki daya tarik terhadap konsumen.

## Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Eka Jaya Makmur Bali
Hasil   penelitian   menunjukkan   bahwa   variabel   harga   (X 2 ) yang   di   ukur   dengan   tiga   indikator   yaitu   keterjangkauan harga,   kesesuaian   harga,   dan   daya   saing   harga   dapat   di diterima oleh responden pelanggan Eka Jaya Makmur Bali mempunyai pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas   konsumen.   Sehingga   hipotesis   yang   menyatakan bahwa   harga   berpengaruh   signifikan   terhadap   loyalitas konsumen   Eka   Jaya   Makmur   Bali   tidak   dapat   diterima. Berdasarkan   penelitian Selang  (2013)  membuktikan  bahwa harga memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen pada fresh   mart   bahu   mall   Manado   karena   berpotensi mempengaruhi   persepsi   dan   harapan   konsumen   tentang barang atau jasa yang ditawarkan serta pada akhirnya akan mempengaruhi   loyalitas   konsumen.   Tetapi   hal   ini   tidak berlaku   kepada   konsumen   Eka   Jaya   Makmur   Bali   karena beberapa konsumen masih merasakan harga dari produk baju Eka   Jaya   Makmur   Bali   tidak   sesuai   dengan   harapan   dan keinginan   konsumen.   Jadi   konsumen   tidak   mau   membeli kembali atau hanya puas sesaat dan tidak ingi loyal terhadap produk Eka Jaya Makmur Bali.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Kurniawan (2013) yang menunjukkan adanya pengaruh yang tidak   signifikan   antara   variabel   harga   terhadap   loyalitas konsumen   pengguna   toyota   avanza   veloz   di   Manado.   Di dalam   penelitiannya   dijelaskan   bahwa   konsumen mempertimbangkan untuk loyal dengan toyota avanza veloz karena   harga   mobil   di   setiap   tahunnya   berubah.   Setiap perusahaan   mobil   juga   memiliki   strategi   tersendiri   dalam menarik konsumen contohnya dalam sistem kredit yaitu uang muka   yang   mampu   menarik   konsumen   untuk   membeli produknya.
Pengaruh   Tempat   Terhadap   Loyalitas   Konsumen   PT. Eka Jaya Makmur Bali
Hasil   penelitian   menunjukkan   bahwa   variabel   tempat   (X 3 ) yang di ukur dengan tiga indikator yaitu kelancaran akses, jangkauan   lokasi,   lokasi   strategis   dapat   di   diterima   oleh responden   pelanggan   Eka   Jaya   Makmur   Bali   mempunyai pengaruh   positif   namun   tidak   signifikan   terhadap   loyalitas konsumen.   Sehingga   hipotesis   yang   menyatakan   bahwa
tempat berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Eka   Jaya   Makmur   Bali   tidak   dapat   diterima.   Berdasarkan penelitian   Subagyo   (2013)   membuktikan   bahwa   tempat memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Makan   Lestari   Jember   karena   berpotensi   mempengaruhi persepsi   dan   harapan   konsumen   tentang   barang   atau   jasa yang   ditawarkan   serta   pada   akhirnya   akan   mempengaruhi loyalitas   konsumen.   Tetapi   hal   ini   tidak   berlaku   kepada konsumen Eka Jaya Makmur Bali karena beberapa konsumen masih  merasakan   tempat  atau outlet dari   produk  baju Eka Jaya Makmur Bali tidak sesuai dengan harapan dan keinginan konsumen. Jadi konsumen masih ragu untuk datang kembali ke Eka Jaya Makmur Bali.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Selang (2013) yang   menyimpulkan   bahwa   tempat   berpengaruh   tidak signifikan   terhadap   Loyalitas   Konsumen   pada   Fresh   Mart Bahu Mall Manado. Dalam penelitiannya menjelaskan bahwa tempat   berpengaruh   tidak   signifikan   terhadap   loyalitas konsumen karena tidak lancarnya akses menuju Fresh Mart Bahu   Mall   Manado   yang   selalu   macet   pada   siang   sampai malam hari.

## Pengaruh   Promosi   Terhadap   Loyalitas   Konsumen   PT. Eka Jaya Makmur Bali
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel promosi (X 4 ) yang  di  ukur  dengan  tiga  indikator  yaitu personal  selling, advertising, dan public   reaction dapat   di   diterima   oleh responden   pelanggan   Eka   Jaya   Makmur   Bali   mempunyai pengaruh   positif   namun   tidak   signifikan   terhadap   loyalitas konsumen.   Sehingga   hipotesis   yang   menyatakan   bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Eka   Jaya   Makmur   Bali   tidak   dapat   diterima.   Berdasarkan penelitian   Selang   (2013)   membuktikan   bahwa   promosi memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen pada fresh mart   bahu   mall   Manado   karena   berpotensi   mempengaruhi persepsi   dan   harapan   konsumen   tentang   barang   atau   jasa yang   ditawarkan   serta   pada   akhirnya   akan   mempengaruhi loyalitas   konsumen.   Tetapi   hal   ini   tidak   berlaku   kepada konsumen Eka Jaya Makmur Bali karena beberapa konsumen masih merasakan yang dilakukan oleh Eka Jaya Makmur Bali tidak sesuai dengan harapan dan keinginan konsumen. Jadi konsumen   masih   ragu   terhadap   promosi   dari   Eka   Jaya Makmur Bali.
Hasil   penelitian   ini   sejalan   dengan   penelitian   Kurniawan (2013)   .   Dalam   penelitiannya  menegaskan   bahwa   promosi berpengaruh   tidak   signifikan   terhadap   loyalitas   konsumen pengguna   Toyota   Avanza   Veloz,   hasil   ini   membuktikan bahwa   konsumen   pengguna   Avanza   Veloz   merasa   bahwa manajemen Toyota belum maksimal melaksanakan program Promosi,   sehingga   konsumen   menggunakan   mobil   Avanza Veloz pencitraan dan kemampuan atau kinerja Avanza Veloz yang   unggul  yang   menjadi   pertimbangan   utama  responden penelitian.   Selain   karena   kebutuhan,   juga   karena memperhitungkan reputasi dari Toyota.
Pengaruh   Kepuasan   Konsumen   Terhadap   Loyalitas Konsumen PT. Eka Jaya Makmur Bali
Hasil   penelitian   menunjukan   bahwa   variabel   kepuasan konsumen (Y 1 ) dapat di terima oleh konsumen mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y 2 ).   Sehingga   hipotesis   yang   menyatakan   kepuasan
e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 2019, Volume VI (1) : 1-7 ISSN : 2355-4665
konsumen   berpengaruh   signifikan   terhadap   loyalitas konsumen dapat diterima. Produk baju yang di pasarkan oleh Eka Jaya Makmur Bali memiliki kualitas yang baik, dapat dilihat   dari   sebagian   besar   responden   merasa   puas   dengan beberapa  aspek seperti  produk, harga,  tempat dan promosi dari perusahaan.
Penelitian ini sependapat dengan penelitian sebelumnya dari Gilang (2015) yang membuktikan bahwa kepuasan konsumen memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen produk LCD TV Samsung. Terdapat beberapa persamaan pada penelitian ini   diantaranya   kepuasan   konsumen   akan   produk   yang   di hasilkan perusahaan memberikan dampak yang baik dalam menciptakan   konsumen   yang   loyal   terhadap   produk khususnya produk baju Eka Jaya Makmur Bali.

## Simpulan
Bauran pemasaran yang meliputi produk, harga, tempat, dan promosi  berpengaruh   signifikan   terhadap   kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa produk yang dijual sesuai   dengan   kebutuhan   dan   keinginan   konsumen,   harga yang   ditawarkan   terjangkau   oleh   konsumen,   lokasi   tempat pembelian   produk   sudah   strategis,   dan   kegiatan   promosi sudah sesuai dengan harapan konsumen. Bauran pemasaran yang   meliputi   produk,   harga,   tempat,   dan   promosi berpengaruh   tidak   signifikan   terhadap   loyalitas   konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa produk yang dijual, harga yang ditawarkan, tempat yang strategis, dan promosi yang sudah dilakukan tidak dapat menjadikan konsumen loyal pada PT. Eka   Jaya   Makmur   Bali.   Kepuasan   konsumen   berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini menunjukkan
bahwa konsumen yang loyal dapat dipastikan merasa  puas dengan apa yang didapatkannya.

## Referensi
Alma, Bucheri. 2005.  Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan 5. Bandung: CV Alfabeta.
Gilang, Febrianto Ardiyanto. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek   Terhadap   Kepuasan   Pembelian   Dan   Kepuasan   Konsumen (Studi pada Konsumen Kober Mie Setan jalan Simoang Soekarno – Hatta no.1-2 Malang). Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 22 No. 1 Mei 2015 Hal 1-7.
Handoko, T. Hani. 2002. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : BPFE.
Husein, Umar. 2005. Metode Penelitian. Jakarta: Salemba Empat. Kotler,   Philip.   2005.  Manajamen   Pemasaran,  Jilid   1.  Jakarta:  PT.   Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008.  Prinsip-prinsip Pemasaran.  Edisi 12. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2007.  Manajemen Pemasaran,  Edisi 13, jilid 1. Jakarta: Airlangga.
Kurniawan.   2013.   Pengaruh   Bauran   Pemasaran   terhadap   Kepuasan Konsumen   Rumah   Makan   Rawon   Nguling   Probolinggo. Skripsi. Tidak   Dipublikasikan.   Jember.   Fakultas   Ekonomi   dan   Bisnis Universitas Jember.
Selang,   Christian   Ade.   2013.   Bauran   Pemasaran   ( Marketing   Mix ) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA. Vol.1 No.3 , Hal. 71-80.
Singarimbun. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Subagyo,   Devi   Anita.   2011.   Pengaruh   Bauran   Pemasaran   Dalam   Bisnis Restoran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Pada Rumah Makan Lestari Jember. Skripsi. Jember: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember.
Sugiyono.   2012.  Metode   Penelitian   Kuantitatif   kualitatif   dan   R&D . Bandung: Alfabeta.