## PENGARUH PENGELOLAAN DANA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA KOPERASI CREDIT UNION SAUAN SIBARRUNG
Yohanis Tato Padang
Fransiskus Randa*
Cherly E.Tanamal Universitas Atma Jaya Makassar
* tatoranda@gmail.com
e-ISSN 2715-7474 p-ISSN 2715-9892
Informasi Artikel Tanggal masuk 05 Desember 2022 Tanggal revisi 13 Desember 2022 Tanggal diterima 31 Desember 2022
Kata Kunci: Pengelolaan Dana 1
Promosi 2
Kualitas layanan dan Loyalitas anggota 3
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  peran  pengelolaan dana, Promosi dan kualitas layanan terhadap terhadap loyalitas anggota. Sebuah studi pada koperasi CU Sauan Sibarrung Tana Toraja. Metode penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai media pengumpulan  data.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  anggota  CU Sauan  Sibarrung  dengan  pemilihan  sampel  secara  purposive  yakni mereka yang telah menjadi anggota minimal dua tahun berturut-turut. Analisis data menggunakan metode regresi berganda serta melakukan uji  t  dalam  melihat  korelasi  dan  pengaruh.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa variabel pengelolaan dana, Promosi dan kualitas pelayanan  pada  CU  Sauan  sibarrung  mempunyai  hubungan  dan pengaruh  terhadap  loyalitas  anggota  CU.  Hasil  ini  juga menunjukkan bahwa faktor pengelolaan dana mempunyai hubungan yang paling kuat disusul  loyalitas  anggota  dalam  menunjang  loyalitas  anggota.  Secara keseluruhan ketiga variabel tersebut memberi dampak yang besar yakni 83.7  %  terhadap  loyalitas  anggota  sehingga  ketiga  unsur  ini  harus menjadi  perhatian  manajemen  dalam  upaya  meningkatkan  loyalitas anggota.

## PENDAHULUAN
Loyalitas pelanggan memegang peranan sangat penting dalam organisasi bisnis atau usaha yang dilakukan. Loyalitas pelanggan meliputi komponen sikap dan komponen perilaku pelanggan. Komponen sikap pelanggan merupakan gagasan seperti niat kembali untuk  membeli  produk  atau  layanan  tambahan  dari  perusahaan  yang  sama,  kesediaan merekomendasikan  perusahaan  kepada  orang  lain,  demonstrasi  komitmen  kepada
Volume 4 Nomor 1 Desember 2022
perusahaan dengan menunjukkan perlawanan jika ada keinginan beralih ke pesaing lain dan  kesediaan  untuk  membayar  dengan  harga  premium.  Di  sisi  lain,  aspek  perilaku loyalitas  pelanggan  merupakan  pembelian  berulang  yang  sebenarnya  dari  produk  atau jasa,  yang  meliputi  pembelian  lebih  banyak  dari  produk  atau  jasa  yang  sama  atau alternatif produk yang lain dari perusahaan yang sama, merekomendasikan perusahaan kepada  orang  lain  dan  kemungkinan  penggunaan  produk  dalam  jangka  panjang  untuk merek tersebut masih tetap terjaga kualitasnya (Saravanakumar, 2014).
Loyalitas pelanggan juga dapat diharapkan dalam bentuk usaha yang lain seperti koperasi. Salah satu unit koperasi yang berkembang dengan pesat adalah “Credit Union” yang  disingkat  CU.  Koperasi  ini  cukup  banyak  dijumpai  di  Indonesia  khususnya  di kalimantan dan jawa barat Namun ada beberapa yang terdapat di sulawesi selatan salah satunya  adalah  CU  saun  Sibarrung.  CU  ini  berdiri  tahun.....namun  dalam  waktu  yang sangat  singkat  anggota  koperasi  telah  berkembang  pesat  dengan  jumlah  anggota....... orang. Keberhasilan dalam menambah anggota serta mempertahankan loyalitas anggota menjadi  sesuatu  yang  menjadi  urgen  untuk  dikaji  pada  unit  koperasi  Sauan  Sibarrung tersebut  dengan  mengidentifikasi  dan  menguji  faktor-faktor  yang  menjadi  pemicu perkembangan loyalitas dan penambahan customer.
Anggota sebagai pemilik dan pemegang saham koperasi mendapatkan pemberian balas jasa atas simpanan/tabungan yang mereka investasikan dalam bentuk tabungan dan tabungan  berjangka(deposito).  Dengan  demikian  tabungan  anggota  akan  meningkat seiring berjalannya waktu dan akan menjadi modal bagi anggota untuk membangun usaha dan meningkatkan kesejahteraan.Dengan demikian pengelolaan dana anggota dipandang dapat mencetuskan adanya loyalitas dan penambahan anggota baru seperti dikemukakan oleh.......  faktor  yang  lain  adalah  menciptakan  kepuasan  kepuasan  konsumen.  maka
penting  bagi  perusahaan  memperhatikan  dan  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas, sehingga  anggota/nasabah  menaruh  kepercayaan  yang  besar  dan  menjaga  kesetiaan mereka  terhadap  lembaga  tersebut.  Layanan  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  harus menjawab  kebutuhan  dan  manfaat  yang  akan  diterima  para  anggota/nasabah.dimensi layanan  tersebut  antara  lain :  berwujud  ( tangible ),  kehandalan  ( reliability ),  ketanggapan ( responsiveness ), jaminan ( assurance ), dan empati ( empathy ).
Faktor  lain  adalah  kegiatan  promosi.  Kegiatan  promosi  merupakan  komunikasi persuasif kepada masyarakat, dengan demikian jika promosi dilakukan dengan maksimal, maka diharapkan ada tanggapan dari konsumen secara langsung maupun tidak langsung. Diharapkan juga adanya yang kesadaran akan pentingnya produk dan jasa yang memang dibutuhkan oleh konsumen. Untuk pemasaran produk dan jasa yang maka diadakanlah promosi oleh bagian marketing. Cara mengemas dan menyampaikan promosi berbeda- beda antara suatu perusahaan dengan perusahaan lain. Melalui promosi yang menarik dan meyakinkan konsumen akan memutuskan untuk memakai dan memanfaatkan produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
Ketiga  faktor  tersebut  menjadi  fokus  dalam  penelitian  ini  untuk  dikaji  dengan melihat  pengaruh  faktor  pengelolaan  dana,  kepuasan  konsumen  dan  promosi  pada  CU sauan  sibarrung  dapat  mempengaruhi  keputusan  anggota  koperasi  CU  agar  loyal  dan menarik  menjadi anggota baru.

## LANDASAN TEORI

## Teori Bauran Pemasaran
Menurut  Philip  Kotler  (2013,  4)  definisi  dari  pemasaran  adalah  proses  sosial  dan managerial  dimana  perorangan  dan  kelompok  mendapatkan  kebutuhan  mereka  dengan menciptakan,  penawaran  produk  yang  bernilai  masing-masing.  Inti  dari  kegiatan
pemasaran  adalah  untuk  mengembangkan  suatu  produk,  penelitian  distribusi, komunikasi,  penetapan  harga,  dan  pelayanan.  Menurut  Payne  (2011,  21)  pemasaran adalah suatu proses merasakan, membangkitkan, memahami, dan  memuaskan kebutuhan target  pasar  yang  lebih  spesifik  dengan  menjembatani  sumber  daya  organisasi  kepada kebutuhan  target  pasar.  Sedangkan  menurut  Walker  et  al  (2014,  5)  pemasaran  adalah keseluruhan  sistem  dari  aktivitas  bisnis  yang  dirancang  untuk  perencanaan,harga, promosi,  dan  distribusi  yang  diharapkan  produk  dapat  memuaskan  target  pasar  untuk mencapai  tujuan  suatu  organisasi.  Konsep  pemasaran  ini  mencerminkan  komitmen perusahaan kepada konsumennya.
Di  dalam  pemasaran  terdapat  bauran  pemasaran.  Bauran  pemasaran  adalah serangkaian  variabel  pemasaran  terkendali  yang  dipakai  oleh  perusahaan  untuk menghasilkan  tanggapan  yang  dikehendaki  perusahaan  dari  pasar  sasarannya  Bauran pemasaran terdiri dari segala hal yang bisa dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan atas  produknya. Beberapa kemungkinan itu dikumpulkan ke dalam 4 variabel yang dikenal sebagai “ 4 P” yaitu
1. Product ( produk ) Segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan  pembeli,  diusahakan  untuk  dimiliki,  dipakai,  atau  dikonsumsi sehingga dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan konsumen.
2. Price ( harga )  Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk mendapatkan produk yang diinginkannya.
3. Place  (tempat)  Tempat  adalah  berbagai  tempat  kegiatan  yang  membuat  produk terjangkau oleh sasaran konsumen.
4. P romotion (promosi)  Promosi  adalah  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  suatu perusahaan  untuk  menunjukkan  keistimewaan-keistimewaan  produk  yang diciptakannya dan merayu konsumen agar membelinya.
Keempat  unsur  tersebut  masih  relevan  sebagai  bahan  pertimbangan  setiap  konsumen dalam  mengambil  keputusan  membeli  sebuah  produk  dan  setia  dalam  menjadi  mitra  dengan perusahaan. Pada perusahaan jasa keuangan meskipun jasa yang diterima intangible asset, namun hal itu didominasi pada layanan, dan promosi serta seberapa besar imbal baik yang diterima dari penyertaan dana pada usaha jasa keuangan seperti koperasi.

## Pengelolaan Dana
Pengelolaan  dana  merupakan  penghimpunan  dana  dari  masyarakat  yang dikumpulkan oleh bank dan pengalokasian dana yang digunakan untuk keperluan bank dan  masyarakat  yang  serta  dioptimalkan  dengan  memaksimalkan  sumber  daya  untuk memperoleh tingkat laba yang maksimal (Muhammad, 2005: 2).
Menurut  Hasibuan  (2013)  pengelolaan  dana  adalah  upaya  lembaga  perbankan syariah  untuk  mengelola  atau  mengatur  lokasi  dana  yang  diterima  dari  kegiatan pendanaan yang bertujuan pada kegiatan pembiayaan , dengan harapan bank yang akan selalu dapat memenuhi likuiditas, profitabilitas dan kriteria solvabilitas.
Seperti  halnya  lembaga  keuangan  lainnya,  yang  bertindak  selaku  perantara masyarakat  dengan  unit  ekonomi  yang  mengelola  uang.  Yang  dimaksud  dengan  dana adalah uang tunai yang dikelola dan dikendalikan bank sebagai uang tunai, atau aset lain yang dengan muda dapat diubah menjadi uang tunai oleh bank (Muhammad, 2005: 9).

## Promosi
Dalam sebuah bisnis atau lembaga keuangan promosi merupakan hal penting yang harus dikerjakan  oleh  lembaga  tersebut.  Untuk  menawarkan  dan  menjual  produk  dari  suatu lembaga atau bertindak selaku perantara antara lembaga keuangan dan masyarakat publik.
Dari kegiatan promosi diharapkan masyarakat tertarik untuk memanfaatkan produk dan layanan dari lembaga keuangan.
Promosi merupakan rangkaian informasi yang disampaikan atau oleh organisasi atau individu tertentu kepada orang lain atau masyarakat. Promosi menjadi bagian yang penting dalam manajemen. Melalui promosi dapat dilakukan berbagai kegiatan marketing suatu produk atau jasa kepada umum/masyarakat. (Swastha, 2011: 23).
Terjadinya komunikasi pemasaran antara masyarakat dengan lembaga keuangan adalah  salah  satu  tujuan  dari  promosi.  Ada  tiga  tujuan  diadakannya  promosi  menurut William (2006) yakni :
1) Menyampaikan kepada calon konsumen/pembeli tentang suatu produk atau jasa agar  mereka  mengetahuinya  dan  tertarik  untuk  menggunakan  produk/jasa tersebut.
2) Apabila  ada  perusahaan  lain  menawarkan  produk  yang  sama  maka  harus menawarkan keunggulan dan keuntungan yang lebih menarik supaya konsumen memakai dan memanfaatkannya untuk jangka waktu yang lama.
3) Apabila  konsumen  sudah  menerima  manfaat  suatu  produk,  tujuan  selanjutnya adalah  bagaimana  memelihara  dan  menjaga  agar  mereka  tetap  setia  pada perusahaan.

## Kerangka Pemikiran Teori
Berdasarkan  konsep  yang  dikemukakan  oleh  Philip  Kotler  tentang  bauran  pemasaran maka  dapat  dijelaskan  bahwa  unsur  promosi  sebagai  titik  fokus  dalam  mendorong loyalitas konsumen dapat diterima secara logis. Demikian juga faktor pengelolaan dana yang mendapatkan hasil yang maksimal oleh penyedia jasa keuangan serta didukung oleh kualitas layanan, akan membuat konsumen loyal dan cenderung bertambah. Hasil-hasil
penelitian  juga  menjustifikasi  faktor-faktor-faktor  promosi  dan  loyalitas  dapat mendorong terciptanya loyalitas konsumen (Anisa, 2016).. Selain kedua faktor tersebut penelitian ini ini menambahkan variabel lain yakni pengelolaan dana yang maksimal juga dipandang  dapat  mendorong  terjadinya  loyalitas  dan  sekaligus  promosi  bagi  anggota  . Atas dasar konsep tersebut maka dibangun kerangka konseptual sebagai berikut:

## Pengembangan Hipotesis

## Pengelolaan dana  dan  Loyalitas Anggota
Karena  pengelolaan  yang  profesional  dan  tersistem  dengan  sangat  baik,  CU mampu meningkatkan taraf hidup anggotanya. Visi misi yang diemban CU telah sampai pada titik dimana semua sistem telah berjalan dengan baik, terorganisir dan berjalan baik di  lapangan.  CU  berdomisili  untuk  melayani  dan  berkembang  bersama  masyarakat. Sejauh  ini  bukti  yang  menyatakan  bahwa  keberadaan  CU  mampu  meningkatkan  taraf hidup anggotanya sudah tidak dapat diragukan lagi. Efek dan manfaat yang timbul bukan hanya  peningkatan  kondisi  finansial  keluarga  anggota  melainkan  peningkatan- peningkatan lain seperti kehidupan sosial yang meningkat, pendidikan yang semakin baik dan tentu masih banyak aspek yang terpengaruh.  Ada banyak alasan mengapa masyarakat harus mulai mengelola keuangan mereka sedini mungkin secara baik dan bijaksana mulai
Pengelolaan dana Promosi Loyalitas Anggota Kualitas Layanan
dari  menggumpulkan  modal  usaha,  membangun  investasi,mempersiapakan  tabungan asuransi keluarga dan lain sebagainya. Tetapi bagaimana cara yang tepat dana yang akan mulai dikumpulkan,salah satunya adalah dengan menabung melalui Credit Union dengan berbagai keuntungan menarik bila dibandingkan dengan lembaga lain.
Keberadaan  Credit  Union  memiliki  manfaat  yang  besar  bagi  masyarakat. Mungkin sebagian orang masih bertanya-tanya apakah CU sama dengan koperasi simpan pinjam atau lembaga keuangan lain?Credit union tentu saja beda dengan koperasi simpan pinjam  atau  lembaga  keuangan  pada  umumnya.Manfaat  Credit  Union  bagi  anggota adalah  mengubah  pola  pikir.  Dari  yang  terbiasa  instan  mendaftar  langsung  dapat pinjaman  dan  langsung  menggunakannya,menjadi  penciptaan  modal  (saham)  terlebih dahulu dengan menabung secara rutin. Jika telah mengumpulkan modal melalui simpanan saham baru dapat memanfaatkan atau meminjam dana.
Anggota  sebagai  pemilik  dan  pemegang  saham  Credit  Union  Sauan  Sibarrung mendapatkan  pemberian  balas  jasa  atas  simpanan/tabungan  yang  mereka  investasikan dalam  bentuk  tabungan  dan  tabungan  berjangka(deposito).  Dengan  demikian  tabungan anggota akan meningkat seiring berjalannya waktu dan akan menjadi modal bagi anggota untuk  membangun  usaha  dan  meningkatkan  kesejahteraan.Pengelolaan  dana  di  Credit Union Sauan Sibarrung dengan sistem tata kelola yang baik dan benar dapat membuat anggota semakin percaya dan menjadikan Credit Union Sauan Sibarrung menjadi pilihan terbaik  saat  ini.  Maka  dengan  demikian  dapat  diajukan  hipotesis  pertama  dalam penelitian adalah:
H1:  Pengelolaan  dana  yang  memadai  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas Anggota Koperasi

## Kegiatan Promosi dan Loyalitas Anggota
Pemasaran produk merupakan kegiatan yang paling penting untuk pengembangan suatu  lembaga  keuangan.  Salah  satu  usaha  yang  digunakan  untuk  meningkatkan penjualan  yaitu  melalui  kegiatan  promosi.  Pemilihan  strategi  promosi  yang  tepat  akan menjadikan  pemasaran  produk  lebih  efektif  agar  dapat  bersaing  dengan  lembaga keuangan lainnya. Salah satu promosi yang efektif yaitu menggunakan brosur. Promosi menggunakan  brosur  akan  mempermudah  nasabah  mengetahui  produk-produk  yang terdapat di lembaga keuangan tersebut, sehingga lembaga keuangan tersebut harus lebih meningkatkan  kualitas  isi  brosur  tersebut  sehingga  nasabah  tidak  akan  kesulitan membacanya.
Selain brosur ada juga cara untuk promosi lainnya yaitu dengan cara penyampaian informasi  wiraniaga  (karyawan)  terhadap  nasabah.  Cara  karyawan  menyampaikan informasi  kepada  nasabah  diperlukan  softskill  yang  lebih  mumpuni,  karena  tata  cara penyampaian informasi kepada mahasiswa dan orang tua tentu akan berbeda tidak bisa disamakan sehingga membutuhkan bahasa yang lebih sederhana untuk dimengerti oleh orang  tua.  Dan  diperlukan  metode  lain  untuk  menyampaikan  produk  misalkan  bisa melalui sketsa bergambar yang menarik  sehingga mudah dipahami oleh orang tua atau ibu-ibu dan penjelasan pun tidak hanya mengunakan kata-kata saja.
Adanya  promosi  maka  akan  sangat  membantu  produk  yang  ditawarkan supermarket, sehingga adanya promosi tersebut diharapkan masyarakat cepat mengetahui produk  yang  dijual  dan  melakukan  pembelian.  Koyong  (2016)  menjelaskan  promosi sebagai usaha untuk memberikan informasi pada pasar tentang produk/jasa yang dijual, tempat  dan  saatnya.  Promosi  memiliki  peranan  penting  untuk  mengkomunikasikan keberadaan  dan  nilai  produk  kepada  calon  pelanggan.  Atas  dasar  tersebut  dapat
dirumuskan hipotesis kedua yakni:

## H2: Promosi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas anggota

## Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Anggota
Intensitas persaingan dan jumlah pesaing yang meningkat, menuntut perusahaan untuk  selalu  memperhatikan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  berusaha memenuhi  harapan  pelanggan  dengan  cara  memberikan  pelayanan  yang  lebih memuaskan dari pada yang dilakukan oleh pesaing. Dengan demikian, hanya perusahaan yang berkualitas yang dapat bersaing dan menguasai pasar.
Kualitas  memiliki  hubungan  yang erat  dengan  kepuasan  pelanggan  (  Pramana, 2016) . Kualitas memberikan suatu dorongan kepada  pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan  mereka.  Dengan  demikian,  perusahaan  dapat  meningkatkan  kepuasan pelanggan   di  mana  perusahaan   memaksimumkan   pengalaman  pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan.
Penelitian Anisa (2016) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan layanan  yang  berkualitas  terhadap  loyalitas  anggota  Hal  yang  sama  ditemukan  oleh Irnandha (2016) Hal itu menunjukkan  bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan kepada anggota akan meningkatkan pula kesetiaan anggota yang diwujudkan dalam  loyalitasnya  kepada  koperasi.  Anggota  yang  mendapatkan  kualitas  pelayanan seperti pelayanan dalam bentuk fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati yang baik  akan  merekomendasikan  kepada  orang  lain.  Oleh  karena  itu  kualitas  pelayanan mempunyai  hubungan  positif  dengan  loyalitas  anggota.  Jika  kualitas  pelayanan  baik, maka loyalitas anggota akan tercapai (Aprilinda, 2019). Dari pernyataan tersebut berarti
bahwa  loyalitas  anggota  sangat  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan  yang  diberikan.
Dengan demikian hipotesis ketiga dalam observasi ini adalah :
H3: Kepuasan Pelanggan akan mendorong loyalitas anggota

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  yang  dimasukkan  untuk menganalisis apakah faktor pengelolaan dana, promosi dan loyalitas konsumen( variabel independen) dapat berdampak terhadap loyalitas anggota (Variabel dependen) pada unit analisis  Koperasi  CU  Sauan  Sibarrung.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Seluruh Anggota  Koperasi  Sauan  Sibarrung  dan  menarik  sampel  dengan  metode  purposive sampling  dengan  kriteria  bahwa  anggota  yang  dapat  menjadi  responden  adalah  yang telah menjadi anggota CU selama kurang lebih 2 tahun dan merupakan perwakilan dari masing-masing tempat pelayanan di seluruh Tana Toraja.
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner yang diedarkan kepada responden dengan pengukuran data ordinal dan data rasio. Pengukuran variabel Loyalitas anggota, program promosi dan loyalitas yang diterima setiap anggota serta variabel Loyalitas menggunakan data ordinal dengan skala likert dan Pengelolaan dana dengan data ratio pada rentang nilai.
Hasil  pengumpulan  data  kemudian  diolah  pada  SPSS  guna  menguji  Validitas, reliabilitas , asumsi klasik, hipotesis dan analisis regresi

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Berdasrkan hasil pengolahan dan pengujian data dengan statistik maka diperoleh hasil regresi linear berganda sebagai berikut
T abel-1:Tabel Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 8,327 1,117 ,425 7,453 ,000 Pengelolaan Dana (X1) ,327 ,067 4,847 ,000 Promosi (X2) ,195 ,062 ,261 3,118 ,003 Kualitas Pelayanan (X3) ,229 ,058 ,320 3,986 ,000
Sumber data diolah, 2021
Berdasarkan  tabel  1  di  atas  maka  dapat  dilihat  bahwa  persamaan  regresi  linier yang  mencerminkan  hubungan  antar  variabel-variabel  dalam  penelitian  ini  adalah: Y=0,327 X1+0,195 X2+0,229 X3
Tabel-2 : Hasil uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .916 a ,838 ,831 1,92570
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan (X3), Promosi (X2), Pengelolaan Dana (X1)
Koefisien  determinasi  (R 2 )  mengukur  seberapa  besar  kemampuan model  dalam menerangkan  atau  menjelaskan  variasi  variabel  dependen.  Koefisien  determinasi  yang akan digunakan untuk penelitian ini adalah R square dapat dilihat dalam tabel 2 hasil uji koefisien determinasi diperoleh nilai ( Adjusted R Square ), diperoleh nilai sebesar 0,838 atau 83,8%.

## PEMBAHASAN
Pengaruh  pengelolaan  dana  terhadap  loyalitas  anggota  koperasi  Credit

## Union Sauan Sibarrung
Pengelolaan  dana  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas anggota koperasi Credit Union Sauan Sibarrung. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung = 4,847 tingkat signifikansi 0,00. Pengelolaan dana yang baik dan sesuai tata kelola yang standar dapat meningkatkan kepercayaan anggota untuk menabung pada koperasi Credit Union Sauan Sibarrung. Hal ini mengindikasikan bahwa pengelolaan dana menjadi alat  untuk  membangun  hubungan  yang  baik  dengan  anggota  untuk  memberikan pelayanan keuangan yang berkualitas secara konsisten.
Hasil penelitian yang menunjukkan bahwa pengaruh pengelolaan dana terhadap loyalitas  anggota  menunjukkan  bahwa  dana  yang  diterima  dari  anggota  dalam  bentuk tabungan berupa simpanan pokok, simpanan saham, simpanan non saham dan simpanan untuk  deposito  (alang  sura’)  mampu  dikelola  dengan  baik  oleh  lembaga  koperasi  CU sekaligus wujud tanggung jawab lembaga terhadap tabungan yang dipercayakan anggota. Lembaga  CU  mampu  memberikan  balas  jasa  yang  cukup  tinggi  dan  bersaing  dengan pasar pasar uang bahkan lebih tinggi dari hasil pada dunia perbankan.

## Pengaruh  promosi  terhadap  loyalitas  anggota  koperasi  Credit  Union  Sauan Sibarrung
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota koperasi Credit Union Sauan Sibarrung. Semakin baik  promosi  maka  loyalitas  anggota  semakin  meningkat.  Hasil  perhitungan menunjukkan nilai t hitung sebesar 3,118 dengan tingkat signifikansi yakni 0,003, Hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh promosi terhadap loyalitas anggota koperasi Credit Union Sauan Sibarrung.
Dalam  hal  promosi  dan  pemasaran  yang dilakukan adalah  dengan  mengadakan pendekatan  pemasaran  secara  persuasif  kepada  anggota  dan  calon  anggota.  Kegiatan promosi  yang  dilakukan  adalah  untuk  mempengaruhi  dan  menarik  minat  para  anggota untuk  memilih  menggunakan  produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  oleh  koperasi  Credit Union Sauan Sibarrung. Salah satu promosi yang dilakukan adalah promosi penurunan suku bunga pinjaman anggota, suku bunga simpanan yang tinggi dan bersaing, sehingga anggota diharapkan semakin meningkatkan tabungan dan investasi pada koperasi Credit Union  Sauan  Sibarrung.  Untuk  meningkatkan  loyalitas  anggota  dan  sebagai  bentuk apresiasi  kepada  anggota  koperasi  Credit  Union  Sauan  Sibarrung  secara  berkala memberikan  doorprize  pada  beberapa  event  dan  juga  beberapa  penghargaan  kepada anggota berprestasi.

## Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  anggota  koperasi  Credit Union Sauan Sibarrung
Dalam  penelitian  ini,  hasil  pengukuran  variabel  kualitas  pelayanan menggambarkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota koperasi Credit Union Sauan Sibarrung positif dan signifikan. Hasil perhitungan analisis regresi menunjukkan  kualitas  pelayanan  memberikan  pengaruh  yang  positif  terhadap  loyalitas anggota.  Hasil  perhitungan  t  hitung  sebesar  3,986  dengan  tingkat  signifikansi  0,000. Perhitungan  t  hitung  >  t  tabel,  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  loyalitas  anggota  koperasi  Credit  Union  Sauan  Sibarrung.  Pelayanan  yang diberikan oleh koperasi Credit Union Sauan Sibarrung cepat,ramah dan komunikatif serta sopan,  maka  anggota  dan  calon  anggota  akan  merasa  puas,senang  dan  menaruh kepercayaan yang penuh kepada koperasi Credit Union Sauan Sibarrung. Hasil ini sejalan dengan penelitian Anisa (2016) yang menyatakan bahwa Kualitas berperan sangat kuat terhadap loyalitas anggota khususnya pada lembaga keuangan dan diperkuat oleh
penelitian Aprilinda (2019) dan juga Caroline (2019) dan Dwi Wahyuni (2012).
Secara  simultan  ada  pengaruh  pengelolaan  dana,  promosi  dan  kualitas pelayanan  terhadap  loyalitas  anggota  koperasi  Credit  Union  Sauan Sibarrung
Hasil uji F dapat dilihat dari nilai F hitung pada tabel ANOVA yaitu diperoleh F hitung sebesar 105,559 dan sig. 0,000. Hasil ini lebih besar jika dibandingkan dengan F tabel (pada df 3; 62 diperoleh nilai F tabel = 2,753). Dari hasil perhitungan di atas dapat disimpulkan bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan  variabel  independen  secara  simultan  pada tingkat  loyalitas  anggota  koperasi  Credit  Union  Sauan  Sibarrung.  Jika  semakin  baik pengelolaan dana, promosi, dan kualitas pelayanan yang diberikan kepada anggota Credit Union  Sauan  Sibarrung,  maka  semakin  meningkat  loyalitas  anggota  koperasi  Credit Union Sauan Sibarrung. Pengaruh simultan tersebut juga diperkuat oleh hasil uji koefisien determinasi  yang  menunjukkan  bahwa  ketiga  unsur  tersebut  yakni  pengelolaan dana,promosi dan kualitas pelayanan sangat kuat perannya dalam mendukung loyalitas anggota yakni sebesar 83,8 %.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisa  yang  telah  dilakukan,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa pengelolaan  dana,  promosi  dan  loyalitas  anggota  memberikan  dampak  yang  besar terhadap  loyalitas  anggota.  Ketiga  variabel  tersebut  telah  dikelola  dengan  baik  oleh koperasi  CU  Sauan  Sibarrung  sehingga  dapat  memberikan  manfaat  terhadap  loyalitas anggota serta penambahan anggota yang signifikan.
Penelitian  ini  memiliki  beberapa  keterbatasan  antara  lain  keterbatasan  referensi pada penelitian sebelumnya pada lembaga koperasi ,diharapkan peneliti selanjutnya dapat memperkuat dukungan teori pada hasil-hasil penelitian terdahulu.

## DAFTAR PUSTAKA
Anisa,  P.  W.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Motivasi  Anggota  Terhadap Loyalitas Anggota Di Koperasi Simpan Pinjam (Ksp) Setia Kawan Skripsi. 1– 147.
Aprilinda,  P.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Kualitas  Produk  dan  Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kedai Kings Coffee Lippo Cikarang. 102. Caroline, R. J., Simarmata, P., & Murtatik, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat  Kepercayaan  Terhadap  Kepuasaan  Nasabah  Pada  Pt  Bca  Finance Kantor Pusat Pondok Indah Jakarta Selatan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 67. https://doi.org/10.35590/jeb.v4i1.736
Dwi Wahyuni, C. R. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan  Yang  Di  Mediasi  Oleh  Kepuasan  Di  Bank  Muamalat  Jombang. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 69–82.
https://doi.org/10.26533/eksis.v12i1.84
Gideon,  N.,  Roreng,  P.  P.,  Randa,  F.,  &  Ma'na,  P.  (2021).  Pengaruh  Akuntabilitas Publik Dan Pengetahuan Dewan Terhadap Pengawasan Anggaran Pendapatan Dan Belanja Daerah Pada Kantor DPRD Kabupaten Halmahera Utara. Paulus Journal of Management Research , 1 (1), 19-33.
Irnanda, Aris. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jurnal Administrasi Bisnis.Kewirausahaan, Volume 9 (1). 7–9
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran dan Marketing mix di
Indonesia:Analisis,Perencanaan,Implementasi dan Pengendalian (terjemahan).
Jakarta: Salemba Empat.
Koyong,  Melka  Dodi.  (2016).  Pengaruh  promosi  terhadap  loyalitas  nasabah  PT  Bank Mandiri cabang Dotulolong Lasut Manado.
Palalangan,  C.  A.,  Paranoan,  N.,  &  Pasanda,  E.  (2019).  Tata  Kelola  Keuangan  pada Objek  Wisata  Ke’te  Kesu  di  Kabupaten  Toraja  Utara. Jurnal  Buana Akuntansi , 4 (2), 59-72.
Paranoan,  N.,  Tandungan,  E.  S.,  &  Sipi,  A.  D.  S.  (2018).  Efektivitas  Pengendalian Internal, Kepuasan Kerja, dan Kecenderungan Kecurangan Akuntansi. Jurnal Akun Nabelo: Jurnal Akuntansi Netral, Akuntabel, Objektif , 1 (1), 1-13. Pramana, I Gede Yogi dan Ni Made Rastini. 2016 Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan  nasabah  dan  loyalitas  nasabah  Bank  Mandiri  Cabang  veteran denpasar Bali. Jurnal Manajemen Unud: Vol.5.No.1
Roreng,  P.  P.,  &  Pratama,  A.  K.  (2019).  Analisis  Tata  Kelolah  Dana  Desa  dalam Pemberdayaan Masyarakat. Jurnal Buana Akuntansi , 4 (2), 32-41.
Silaban,  N.  R.  U.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepuasaan  Pelanggan Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Di  Koperasi  Simpan  Pinjam  Rentha  Jaya Purwakarta. Jurnal Administrasi Bisnis Unpar, 11(1), 65–87. https://doi.org/10.26593/jab.v11i1.1706.
Sipi, A. D. S., & Tandi, A. (2021). Pengaruh Penyajian Laporan Keuangan  Daerah dan Aksesibilitas  Laporan  Keuangan  Terhadap  Penggunaan  Informasi  Keuangan Daerah. Jurnal Sosial Teknologi , 1 (11), 1-502.
Tandi,  A.,  Ratnawati,  T.,  &  Malik,  T.  (2018).  Pengaruh  Sumber  Dana  Dan  Tingkat Kolektibilitas  Kredit  Terhadap  Alokasi  Kredit  Dan  Kinerja  Keuangan  Bank Perkreditan  Rakyat  Di  Sulawesi  Selatan. Jurnal  Ekonomi  &  Bisnis , 3 ,  725- 738.
William  D.  Perreault  dan  E.  Jerome  McCarthy.  (2006).  Essentials  of  Marketing:  A Global-Managerial Approach, Tenth Edition. New York: McGraw-Hill