…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
KOMUNIKASI ORGANISASI PADA PT. MASTER ASIA SHIPPING TANJUNGPINANG Oleh Imran  Ilyas 1 ,  Riska  Dwi  Wahyuni 2 ,  Riski  Tri  Noviyani 3 ,  Respati  Ayuning  Tyas 4 ,  Nur Ismaliza Da’is 5, Eko Murti Saputra 6 , Indra Bastian Tahir 7 1,2,3,4,5,6,7 Program Studi Manajemen STIE Pembangunan Tanjungpinang Email : 1 imran@stie-pembangunan.ac.id , 6 ekom16278@gmail.com ,
7 indra.tahir@gmail.com
Article History: Received: 02-12-2023 Revised: 13-12-2023 Accepted: 05-01-2024
Abstract: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis pengaruh komunikasi dalam interaksi pada PT. Master Asia Shipping,  sebuah  perusahaan  angkutan  laut.  Komunikasi diidentifikasi  sebagai  elemen  kunci  dalam  membentuk budaya organisasi, mempengaruhi persepsi, dan meningkatkan  efisiensi  operasional.  Metode  penelitian deskriptif kualitatif digunakan dengan mengumpulkan data dari  sumber  internet,  literatur,  serta  wawancara  dan observasi  langsung  di  lokasi  perusahaan.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang efektif dan berbagai saluran  komunikasi  yang  diterapkan  oleh  perusahaan memainkan  peran  krusial  dalam  menjaga  harmoni  dan efisiensi  di  lingkungan  kerja.  Meskipun  belum  ada pengalaman dalam menangani situasi komunikasi darurat, PT.  Master  Asia  Shipping  memiliki  potensi  untuk berkomunikasi  dalam  bahasa  Inggris  campur  Melayu  jika diperlukan.
Keywords: Komunikasi Organisasi, Perilaku Berinteraksi
PENDAHULUAN
Komunikasi  dalam  sebuah  organisasi  memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam pengawasan  manajerial  dan  proses  koordinasi  (Zahara,  2018).  Komunikasi  berfungsi sebagai  alat  yang  efektif  dalam  memantau  dan  mengawasi  proses  manajerial  dalam organisasi (Febrian, 2023). Selain itu, komunikasi juga berperan dalam mengkoordinasikan berbagai kegiatan dan tugas yang dilakukan oleh anggota organisasi.
Dalam sebuah organisasi bisnis, komunikasi yang efektif memungkinkan manajemen untuk  memantau  dan  mengawasi  kinerja  karyawan,  memastikan  bahwa  tujuan  organisasi tercapai,  dan  mengidentifikasi  masalah  yang  mungkin  timbul  dalam  proses  kerja. (Hasmawati,  2018)  Komunikasi  yang  baik  juga  memfasilitasi  koordinasi  antardepartemen dan memastikan bahwa semua anggota organisasi memiliki pemahaman yang sama tentang tugas dan tanggung jawab mereka (Irawan, 2019). Selain itu, komunikasi yang efektif juga berperan dalam membangun hubungan yang baik antara manajemen dan karyawan (Agustini & Purnaningsih, 2018). Komunikasi yang terbuka dan transparan memungkinkan karyawan merasa  dihargai  dan  dihargai,  sehingga  meningkatkan  motivasi  dan  keterlibatan  mereka dalam pekerjaan (Abdul Rohman, 2023). Selain itu, komunikasi yang baik juga memfasilitasi kolaborasi dan kolaborasi antarindividu, sehingga meningkatkan efisiensi dan produktivitas organisasi secara keseluruhan.

## Vol.3, No.8, Januari 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
Gaya  komunikasi  yang  digunakan,  kemampuan  pemahaman  penerima  pesan,  dan  saluran distribusi  pesan  juga  mempengaruhi  keberhasilan  komunikasi  dan  dampaknya  pada perilaku  berinteraksi.  Selain  itu,  perbedaan  budaya  juga  dapat  mempengaruhi  perilaku komunikasi  dan  interaksi  antarindividu  (Sihabudin,  2019).  Latar  belakang  budaya  yang berbeda  dapat  menyebabkan  kesulitan  dalam  beradaptasi  dengan  lingkungan  baru  dan memahami norma komunikasi yang berlaku.
Komunikasi  memiliki  empat  fungsi  utama  dalam  kelompok  atau  organisasi,  yaitu kontrol,  motivasi,  ekspresi  emosional,  dan  informasi  (Robbins  &  Judge,  2013).  Fungsi kontrol  terkait  dengan  penggunaan  komunikasi  untuk  mengatur  dan  mengendalikan perilaku  anggota  kelompok  atau  organisasi.  Fungsi  motivasi  melibatkan  penggunaan komunikasi untuk memotivasi dan menginspirasi anggota kelompok agar mencapai tujuan bersama.  Fungsi  ekspresi  emosional  berkaitan  dengan  penggunaan  komunikasi  untuk menyampaikan dan mengekspresikan emosi, baik positif maupun negatif. Sedangkan fungsi informasi  meliputi  penggunaan  komunikasi  untuk  menyampaikan  dan  memperoleh informasi yang relevan bagi kelompok atau organisasi tersebut.
Seiring  dengan  perkembangan  pesat  dalam  dunia  bisnis  global,  komunikasi  telah menjadi  elemen  kunci  dalam  membentuk  dan  memelihara  hubungan  bisnis  yang  sehat. Keberhasilan suatu perusahaan tidak hanya ditentukan oleh produk atau layanannya, tetapi juga oleh kemampuannya dalam berkomunikasi secara efektif dengan berbagai pihak terkait (Sahir, 2020)
PT.  Master  Asia  Shipping,  sebagai  perusahaan  angkutan  laut  menemui  tantangan dalam  mengelola  interaksi  dengan  karyawan,  pelanggan,  mitra  bisnis,  dan  pihak  terkait lainnya. Oleh karena itu, kajian mendalam mengenai pengaruh komunikasi dalam interaksi di  PT.  Master  Asia  Shipping  menjadi  esensial  untuk  memahami  bagaimana  dinamika komunikasi membentuk pola perilaku dan dampaknya terhadap kinerja perusahaan.
PT.  Master  Asia  Shipping,  dengan  latar  belakangnya  yang  berfokus  pada  layanan pengangkutan laut, terlibat dalam berbagai aspek operasional yang melibatkan koordinasi antardepartemen,  manajemen  rantai  pasok,  dan  interaksi  dengan  pelanggan.  Komunikasi internal, melibatkan pengelolaan informasi di dalam perusahaan, dan komunikasi eksternal, yang  terkait  dengan  hubungan  dengan  pihak  luar,  menjadi  bagian  integral  dari  strategi perusahaan  ini.  Melalui  keterlibatan  aktif  dalam  komunikasi,  PT.  Master  Asia  Shipping berupaya  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  kolaboratif,  membangun  hubungan  bisnis yang kuat, dan memberikan layanan yang responsif kepada pelanggan.
Pentingnya  pemahaman  mendalam  tentang  pengaruh  komunikasi  terletak  pada kemampuannya  untuk  membentuk  budaya  organisasi,  mempengaruhi  persepsi,  dan meningkatkan  efisiensi  operasional  (Hidayat,  2021).  Dalam  konteks  ini,  penelitian  ini bertujuan  untuk  menganalisis  bagaimana  komunikasi  di  PT.  Master  Asia  Shipping mempengaruhi perilaku berinteraksi di antara karyawan, manajemen, pelanggan, dan pihak- pihak  terkait  lainnya.  Dengan  melibatkan  berbagai  aspek  komunikasi,  seperti  komunikasi internal,  eksternal,  kepemimpinan,  teknologi  komunikasi,  dan  respons  terhadap  situasi krisis,  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  kontribusi  dalam  pemahaman  praktis tentang peran komunikasi dalam konteks perusahaan logistik ini.
Dengan  demikian,  jurnal  ini  secara  khusus  akan  mengeksplorasi  pengaruh komunikasi dalam interaksi pada PT. Master Asia Shipping dan menawarkan wawasan yang
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
mendalam tentang bagaimana komunikasi dapat dioptimalkan untuk meningkatkan kinerja dan daya saing perusahaan angkutan laut yang dinamis. Melalui penelitian ini, diharapkan dapat ditemukan strategi komunikasi yang dapat diterapkan untuk memperbaiki hubungan internal  dan  eksternal  PT.  Master  Asia  Shipping,  sehingga  mampu  menjawab  tantangan bisnis dengan lebih adaptif dan efektif.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian deskriptif kualitatif. Menurut (Sugiyono, 2022) metode penelitian deskriptif kualitatif adalah metode penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata, gambar-gambar, atau narasi  yang  mendalam  dan  mendetail  tentang  fenomena  yang  diteliti.  Dalam  metode penelitian  ini,  peneliti  akan  akan  merujuk  pada  sumber  data  dari  internet  dan  literatur terkait, seperti buku dan jurnal yang membahas teori-teori komunikasi organisasi dan praktik terbaik dalam meningkatkan interaksi di lingkungan kerja.
Selain itu, penelitian ini juga akan melibatkan wawancara atau observasi langsung di lokasi  PT.  Master Asia  Shipping.  Wawancara  dilakukan  di  Jalan  Merdeka  nomor  A  1,  Kota Tanjungpinang. Populasi yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 22 orang, di mana 21 orang merupakan karyawan dan satu orang merupakan Direktur PT Master Asia Shipping. Dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif ini, peneliti akan mendapatkan data  yang  mendalam  dan  detail  tentang  pengaruh  komunikasi  dalam  interaksi  pada  PT Master Asia Shipping.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
PT.  Master  Asia  Shipping  merupakan  perusahaan  angkutan  laut  yang  telah  berdiri sejak tahun 2005. Perusahaan pelayaran kapal ini beralamat di Jalan Merdeka No. A1, kota Tanjungpinang.  Direktur  dari  PT.  Master  Asia  Shipping  ini  yaitu  Bapak  Joko  Suroso.  PT. Master Asia Shipping sudah berdiri dari tahun 2005 yang sudah terhitung beroprasi selama 18 tahun. Perusahaan ini mengoperasikan kapal yang berlayar dengan rute kapal Bengkalis- Muar,  Malaysia  dan  Harbourbay,  Batam-Pasir  gudang,  Malaysia.  Dengan  jam  operasional dari  jam  07.00  WIB  sampai  jam  17.00  WIB.  Karyawan  yang  bekerja  pada  PT.  Master Asia Shipping berjumlah 21 orang, yang terdiri dari 5 orang karyawan yang berada di kantor, 8 orang yang bekerja pada kapal 1, dan pada kapal 2 berjumlah 8 orang.
Dalam perusahaan PT. Master Asia Shipping komunikasi internal terutama dilakukan melalui berbagai saluran, termasuk penggunaan surat dan handphone. Komunikasi dengan petugas  pelabuhan  instansi  juga  merupakan  bagian  penting  dari  operasi  pelayaran angkutan laut.  Di  bawah  ini  adalah  detail  penerapan  komunikasi  berdasarkan  informasi yang didapatkan:

## 1. Komunikasi antara Karyawan dan Manajemen
Komunikasi  antara  karyawan  dengan  manajemen  dilakukan  secara  langsung  di kantor  perusahaan.  Ini  memungkinkan  interaksi  yang  efektif antara  atasan  dan  bawahan, serta  orang-orang  kepercayaan.  Komunikasi  dengan  kapal,  terutama  terkait  perintah  dan arahan,  biasanya  disampaikan  kepada  capten  melalui  pertemuan  di  kantor,  panggilan telepon, atau melalui chief officer atau kepala kerja kapal.

## Vol.3, No.8, Januari 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)

## 2. Komunikasi dengan Kapal di Malaysia
Komunikasi dengan perusahaan pengelola kapal yang berada di Malaysia cenderung dilakukan melalui surat menyurat tertulis dan email secara resmi. Ini mencakup berbagai urusan perusahaan, termasuk pertemuan dan perhitungan tiket.

## 3. Saluran Komunikasi Khusus
Selain handphone, perusahaan masih menggunakan radio HT, khususnya chanel 16, untuk  informasi  kepada  kapal.  Saluran  ini  membantu  dalam  koordinasi  dan  logistik  di pelabuhan.

## 4. Pengawasan Pesan kepada Karyawan
Di  kantor,  manajemen  memastikan  bahwa  pesan  yang  disampaikan  kepada karyawan dipahami dengan jelas dan benar dengan memantau dan mengontrol komunikasi secara langsung. Namun, di kapal, komunikasi umumnya hanya dilakukan dengan nakhoda atau chief officer .

## 5. Rapat eksternal dan Rapat Internal
Rapat Eksternal, rapat pasti dan sering dilakukan, diantaranya rapat yang dilakukan bersama pengelola pelabuhan Stulang Laut Malaysia yaitu perusahaan Berjaya Water Fron. Masalah  yang  dibahas  dalam  rapat  antara  lain  seperti  kenaikan  harga  tiket,  disiplin kru, masalah kenaikan harga labuh tambat dipelabuhan stulang laut, dan lain sebagainya. Rapat juga  dilakukan  bersama  Syabandar  pelabuhan  Sri  Binta  Indah  Pura,  Tanjungpinang. Masalah  yang  dibahas  yaitu  tentabg  kenaikan  harga  tiket,  pas  pelabuhan, sertifikat  kapal, trayek  kapal,  alat-alat  keselamatan  kapal,  dan  undang-undang  pelayaran  baru.  Rapat internal,  Dikantor  juga  diadakan  rapat  mengenai  masalah  disiplin  karyawan,  ataupun tentang kebijakan perusahaan.

## 6. Komunikasi Vertikal Dan Horizontal
Komunikasi Vertikal, yaitu dilakukan dengan atasan memberikan tugas atau arahan kepada  karyawannya.  Seperti  yang  dilakukan  pada  PT.  Master  Asia  Shipping,  semua informasi  yang  diberikan  tidak  melalui  direktur  langsung  tetapi  melalui  perantara  yaitu seperti direktur memberikan arahan atau informasi kepada kepala operasional dan kepala operasional tersebut menyampaikan kepada nakhoda. Lalu juga, arahan diberikan direktur kepada  kepala  ticketing  dan  kepala  ticketing  tersebut  menyampaikan  kepada  bagian ticketing.  Lalu  untuk  komunikasi  vertikal  juga  terjadi  dikapal,  yaitu  nakhoda  memberikan arahan atau informasi tadi kepada anak buah kapal. Komuniaksi Horizontal, antara karyawan dengan karyawan dilakukan dengan baik atau tidak ada kendala serius dalam hal ini, seperti komunikasi dilakukan ketika berdiskusi mengenai pekerjaan.

## 7. Umpan Balik dan Koreksi
Pada  situasi  tertentu  terdapat  umpan  balik  yang  dilakukan  seperti  saat  terjadinya kesalahan  atau  kendala  lainnya  terhadap  komunikasi  manajemen  dapat  memberikan teguran atau peringatan lainnya.

## 8. Tantangan Bahasa dan Budaya
Tidak  ada  tantangan  signifikan  dalam  komunikasi  karena  bahasa  yang  digunakan adalah bahasa Indonesia yang mudah dimengerti oleh semua pihak.

## 9. Pelatihan Komunikasi
Meskipun  tidak  ada  pelatihan  khusus  dalam  komunikasi,  fokus  utama  PT.  Master Asia  Shipping  adalah  pada  jasa  angkutan  laut,  bukan  pada  bidang  biro  perjalanan  atau
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
komunikasi.

## 10. Penanganan Situasi Darurat
Meskipun belum ada pengalaman dalam menangani situasi komunikasi darurat, PT. Master Asia Shipping dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris campur Melayu jika perlu.
Dari keterangan diatas terdapat berbagai aspek dari komunikasi di perusahaan jasa angkutan  laut  PT.  Master  Asia  Shipping.  Ini  mencakup  cara-cara  komunikasi  antara karyawan, antara kantor dan kapal, serta penggunaan berbagai alat dan platform komunikasi. Hal ini juga mencakup upaya untuk memastikan pemahaman pesan dan mengatasi situasi di mana terjadi kesalahan atau perubahan dalam komunikasi.
Komunikasi  dalam  situasi  darurat  atau  mendesak,  serta  bagaimana  umpan  balik diberikan  kepada  karyawan  atau  kapten  kapal  juga  merupakan  bagian  dari  komunikasi organisasi. Meskipun tidak ada program pelatihan komunikasi khusus, praktek komunikasi dalam  organisasi  ini  masih  merupakan  aspek  penting  dari  perilaku  organisasi  secara keseluruhan.
Dapat dikatakan bahwa informasi yang diperoleh melalui penelitian ini menunjukkan betapa  pentingnya  komunikasi  interaksi  dalam  konteks  organisasi.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  komunikasi  yang  efektif  dan  interaksi  yang  baik  antar  anggota  organisasi  sangat berperan dalam fungsi dan kolaborasi organisasi tersebut.
Terdapat  keterkaitan  yang  erat  antara  komunikasi  yang  baik  dan  interaksi  yang  positif dengan  keberhasilan  organisasi  dalam  mencapai  tujuan.  Komunikasi  yang  efektif memungkinkan  adanya  pemahaman  yang  jelas  dan  saling  mendukung  antara  anggota organisasi,  sementara  interaksi  yang  positif menciptakan  lingkungan  kerja  yang  harmonis dan kolaboratif.

## KESIMPULAN
Dari gambaran yang diberikan terkait komunikasi di PT. Master Asia Shipping, dapat disimpulkan  bahwa  komunikasi  yang  efektif  dan  interaksi  yang  baik  memegang  peranan krusial  dalam  keseluruhan  operasional  perusahaan.  Dengan  berbagai  saluran  komunikasi yang  diterapkan,  mulai  dari  rapat  internal  hingga  komunikasi  dengan  kapal  di  Malaysia, perusahaan  menunjukkan  komitmen  terhadap  penyampaian  pesan  yang  jelas  dan pemahaman yang akurat.
Meskipun  belum  ada  pengalaman  dalam  menangani  situasi  komunikasi  darurat, organisasi  ini  memiliki  potensi  untuk  berkomunikasi  dalam bahasa  Inggris  campur  Melayu jika diperlukan. Oleh karena itu, keseluruhan aspek komunikasi ini memainkan peran yang sangat penting dalam menjaga harmoni dan efisiensi dalam lingkungan kerja.
Saran
Berdasarkan hasil penelitian, PT. Master Asia Shipping perlu melanjutkan upayanya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi karyawannya. Berikut adalah beberapa saran yang dapat diberikan:
1. Meskipun fokus utama perusahaan pada jasa angkutan laut, pengembangan program pelatihan komunikasi yang sesuai dengan kebutuhan organisasi dapat meningkatkan keterampilan komunikasi karyawan dan memastikan kelancaran operasional.
2. Perkuat  saluran  komunikasi  dengan  kapal,  mungkin  melalui  penggunaan  teknologi

## Vol.3, No.8, Januari 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
yang  lebih  canggih,  untuk  memastikan  bahwa  pesan  perintah  dan  arahan  dapat disampaikan dengan tepat dan efisien kepada kru kapal.
3. Intensifikasi  monitoring  dan  umpan  balik  terutama  di  kapal  dapat  membantu mencegah  potensi  kesalahan  atau  ketidakpahaman.  Langkah-langkah  ini  dapat memperkuat pemahaman pesan dan meningkatkan responsivitas terhadap perubahan atau situasi darurat.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Abdul  Rohman,  A.  G.  (2023).  Keterlibatan  Karyawan  Dalam  Proses  Pengambilan Keputusan Organisasi. Musytari : Neraca Manajemen Akuntansi dan Ekonomi , 1- 13.
[2] Agustini,  N.  A.,  &  Purnaningsih,  N.  (2018).  The  Influence  of  Internal  Communicationin Building Organizational Culture. Jurnal Komunikasi Pembangunan , 89-108.
[3] Febrian, W. D. (2023). Keorganisasian. Padang: PT Global Eksekutif Teknologi.
[4] Hasmawati,  F.  (2018).  Manajemen  Dalam  Komunikasi. Al-Idarah  :  Jurnal  Pengkajian Dakwah dan Manajemen , 76-86.
[5] Hidayat,  R.  (2021).  Pengaruh  Komunikasi  Internal,  Disiplin  Kerja  dan  Kerjasama  Tim Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal DIMENSI , 58-75.
[6] Irawan,  B.  (2019).  Organisasi  Formal  dan  Informal  :  Tinjauan  Konsep,  Perbandingan  dan Studi Kasus. JAR : Jurnal Reformasi Administratif , 195-220.
[7] Robbins,  S.,  &  Judge,  T.  (2013). Organizational  Behavior  Fifteenth  Edition. Amerika Serikat: Pearson Education, Inc.
[8] Sihabudin, A. (2019). Komunikasi Antar Budaya : Satu Perspektif Multidimensi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
[9] Sahir,    dkk  S.  H.  (2020). Keterampilan  Manajerial  Efektif (Nomor  February).  Medan: Penerbit Yayasan Kita Menulis.
[10] Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (2 ed.). Alfabeta.
[11] Zahara,  E.  (2018).  Peran Komunikasi Organisasi  Bagi  Pimpinan  Organisasi. jurnal  Warta Dharmawangsa .