## ANALISIS PENGUKURAN KINERJA DENGAN METODE PERFORMANCE PRISM PADA KOPERASI KREDIT SWASTIASTU
Made Adhitia Wiranata Kusuma 1 , Ni Luh Gede Erni Sulindawati 2
1,2 S1 Akuntansi, Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja, Bali e-mail: 1 | adhitiakusuma2@gmail.com, 2 | esulind@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  menguraikan key  performance indicator yang  dimana mengalami  sebuah  penurunan  pada  tingkat  kinerjanya,  yang  dimana  mempengaruhi  kinerja  pada koperasi  Kredit  Swastiastu  dengan  menggunakan  metode  pengukuran  kinerja performance  prism . Performance  prism sendiri  merupakan  perpaduan  dari  bobot  kepentingan  dengan  penelitian  kinerja dari  tiap-tiap  indikator  yang  terdapat  pada key  performance  indicator .  Penggunaan  metode performance  prism sendiri  adalah  untuk  menguraikan key  performance  indicator secara  detail.  Tidak hanya itu saja, metode performance prism sendiri lebih mengfokuskan ke arah kepuasan stakeholder, yang dimana kinerja pada koperasi Kredit Swastiastu sangat dinpengaruhi oleh kepuasan stakeholder tersebut.Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif,  dimana  teknik  pengumpulan  datanya  berupa wawancara, performance  measurement  sheet ,  dan  dokumen-dokumen  yang  diperoleh.  Narasumber pada penelitian ini dipilih secara purposive. Untuk teknik analisis data pada penelitian ini yaitu metode data  deskriptif  kuantitatif,  yaitu  dengan  pemberian  kuisioner/ measurement sheet  dan  melakukan wawancara  ke  lapangan  untuk  menganalisis  stakeholder  beserta  dengan  perspektifnya  dalam performance  prism ,  dan  menggunakan  model  kuantitatif TEV untuk  menganalisis performance measurement sheet.
Kata kunci: key performance indicator, performance prism, TEV quantitative model, performance measurement

## Abstract
This study aims to describe the key performance indicators which experienced a decrease in the level of performance, which affected the performance of the Swastyastu Credit cooperative using the performance measurement method of performance prism. Performance prism itself is a combination of the  weight  of  interest  with  the  performance  research  of  each  indicator  are  contained  from  key performance  indicators  itself.  The  use  of  the  performance  prism  method  itself  is  describe  the  key performance  indicators  in  detail.  Not  only  that,  the  performance  prism  method  are  focused  on stakeholder  satisfaction,  where  the  performance  of  the  Swastiastu  Credit  cooperative  is  strongly influenced by the satisfaction of these stakeholders. This research is a descriptive research, where the data  collection  techniques  are  in  the  form  of  interviews,  performance  measurement  sheets,  and  the documents  obtained.  The  informants  in  this  study  were  selected  purposively.  For  the  data  analysis technique  in  this  study,  namely  the  quantitative  descriptive  data  method,  namely  by  giving questionnaires/measurement  sheets  and  conducting  field  interviews  to  analyze  stakeholders  along with  their  perspectives  on  performance  prisms,  and  using  the  TEV  quantitative  model  to  analyze performance measurement sheets.
Keywords : key performance indicator, performance prism, TEV quantitative model, performance measurement

## 1.  Pendahuluan
Perkembangan ekonomi yang sangat pesat menyebabkan terjadinya persaingan yang kuat  dalam  dunia  usaha.  Beberapa  sektor  usaha  yang  ada  mengalami  banyak  kendala dalam  mempertahankan  kelangsungan  usahanya  yang  terkadang  mematikan  kegiatan usaha tersebut. Oleh karena itu dibutuhkan badan usaha yang berperan untuk mewujudkan masyarakat yang maju, adil dan makmur yang mengutamakan kesejahteraan bersama, dan bentuk  usaha  yang  sesuai  dengan  hal  itu  adalah  koperasi.  Dalam  undang-undang  dasar negara  republik  indonesia  tahun  1945  sebagaimana  tercantum  dalam  pasal  33  ayat  (1)
dijelaskan  bahwa  perekonomian  Indonesia  disusun  atas  asas  kekeluargaan.  Sehingga koperasi merupakan satu- satunya badan usaha yang sesuai dengan asas tersebut.
Koperasi  adalah  kumpulan  orang-orang  untuk  mewujudkan  kepentingan  ekonomi anggotanya,  mewujudkan  kesejahteraan  dan  kemakmuran  bersama  dengan  melandaskan kegiatannya  berdasarkan  prinsip  koperasi  yang  sekaligus  gerakan  ekonomi  rakyat  yang berdasarkan  atas  asas  kekeluargaan  yang  bertujuan  memajukan  kesejahteraan anggotannya  pada  khususnya  dan  masyarakat  pada  umumnya,  serta  ikut  membangun tatanan  perekonomian  nasional  dalam  rangka  mewujudkan  masyarakat yang maju  adil  dan makmur  berdasarkan  Pancasila  dan  Undang-Undang  Dasar  1945.  Undang-undang  no  25 dalam  pasal  1  ayat  1  menjelaskan  bahwa    koperasi  merupakan  badan  usaha  yang beranggotakan orang-orang atau badan hukum koperasi dengan melandaskan kegiatannya berdasarkan prinsip koperasi sekaligus gerakan ekonomi rakyat yang berdasarkan atas asas kekeluargaan  sehingga  tujuan    koperasi  adalah  memajukan  kesejahteraan  anggota  pada khususnya  dan  masyarakat  pada  umumnya  serta  ikut  membangun  tatanan  perekonomian nasional  dalam  rangka  mewujudkan  masyarakat  yang  maju,  adil  dan  makmur  berdasarkan Pancasila dan Undang-Undang Dasar 1945 (Undang-Undang nomor 25 tahun 1992 tentang perkoperasian pasal 3)
Dengan memperhatikan kedudukan koperasi tersebut, maka peran koperasi sangatlah penting  dalam  menumbuhkembangkan  potensi  ekonomi  rakyat  serta  mempunyai  ciri-ciri demokratis,  kebersamaan,  kekeluargaan  dan  keterbukaan.  Oleh  sebab  itu  seharusnya koperasi  mempunyai  ruang  gerak  dan  kesempatan  yang  luas  menyangkut  kehidupan ekonomi  rakyat.  Mengacu  pada  pengertian  yang  telah  ditetapkan  tersebut,  maka  didalam kata  koperasi  terkandung  unsur  kebersamaan,  kemitraan  antar  manusia  termuat  aspek pelaku  subyek,  sekaligus  aspek  sasarannya  yakni  manusia  itu  sendiri,  dan  didalamnya terkandung  rasa  cinta  kesatuan  arah  dan  visi  guna  meraih  cita-cita  yang  diharapkan. Persaingan ekonomi antar lembaga maupun badan usaha, mendorong koperasi untuk terus meningkatkan  kinerja.  Pengukuran  kinerja  diharapkan  dapat  mendorong  koperasi  untuk semakin maju  serta  dapat memberikan  pelayanan  maksimal  kepada  stakeholder  dalam  hal ini  anggota maupun masyarakat pada umumnya.
Penilaian kinerja terhadap suatu lembaga merupakan suatu tahap evaluasi kerja yang dapat  meningkatkan  kualitas  pekerjaan  bagi  kelangsungan  aktivitas  perusahaan  di dalamnya.  Pekerjaan  yang  diinginkan  oleh  perusahaan  terhadap  para  pekerja  memiliki standar  mutu  ( quality )  untuk  mengukur  keberhasilan  kerja.  Namun  kualitas  kerja  dari beberapa  pekerja  tidak  selamanya  sesuai  dengan  standar  mutu  yang  diberlakukan.  Suatu saat  situasi  dan  kondisi  tidak  memungkinkan  untuk  mencapai  tujuan  dan  harapan perusahaan  tersebut,  sehingga  menyebabkan  penilaian  terhadap  prestasi  kerja  yang dihasilkan ( performance ) menjadi menurun. Saat ini ada beberapa model sistem pengukuran kinerja terintegrasi yang populer dan digunakan secara luas di dunia industri yaitu Balanced Scorecard  (BSC),  Integrated  Performance  Measurement  System  (IPMS),  Malcom  Badrige criteria  for  Performance  Excellence  dan  Performance  Prism.  Bila  dibandingkan  dengan Balanced  Scorecard,  Performance  Prism  memiliki  beberapa  kelebihan  diantaranya mengidentifikasi  stakeholder  dari  banyak  pihak  yang  berkepentingan,  seperti  pemilik  dan investor, supplier, pelanggan, tenaga kerja, pemerintah dan masyarakat sekitar. Sedangkan Balanced  Scorecard  mengidentifikasikan  stakeholder  hanya  dari  sisi  shareholder  dan customer.
Pengukuran kinerja dengan metode performance prism telah banyak digunakan dalam berbagai  penelitian  ilmiah.  Penelitian-penelitian  tersebut  telah  membuktikan  bahwa  dengan menggunakan metode ini akan lebih efektif dalam mendeteksi kinerja yang dianggap dapat merugikan  perusahaan.  Keunggulan  dari  menggunakan  metode performance  prism ini dibandingkan  dengan  pengukuran  kinerja  lain  adalah  bahwa  dalam  pengukuran  kinerja dengan metode performance prism diawali dengan mengidentifikasi kepuasan dan kontribusi stakeholder yang  dijadikan  sebagai  dasar  untuk  membangun  strategi  perusahaan. Performance  prism juga  mengidentifikasi stakeholder dari  banyak  pihak  yang berkepentingan  seperti owner, investor, supplier, konsumen,  pegawai,  pemerintah  dan masyarakat.  Selain  itu, key  performance  indicator  (KPI) yang  diidentifikasi  terdiri  dari  KPI
strategi,  KPI proses,  KPI  kapabilitas  yang  merupakan  hasil  dari  identifikasi  keinginan  serta kebutuhan stakeholder dan  tujuan  perusahaan.  Koperasi  kredit  Swastiastu  merupakan Koperasi  simpan  pinjam  dengan  jumlah  anggota  terbesar  di  Buleleng.  Jumlah  anggota Koperasi Kredit Swastiastu sebanyak 9.454 orang. Yang tersebar di satu kantor cabang dan 7 kantor cabang pembantu di wilayah Kabupaten Buleleng.
Memenuhi  kepuasan stakeholder adalah  suatu  keharusan  bagi.  lembaga  Koperasi yang  bersifat  bisnis  jasa,  mengingat  ketatnya  persaingan.untuk  meningkatkan  kinerja  para pegawai, Koperasi kredit swastiastu sudah menerapkan system penggajian dengan metode KPI (Key  Performance  Indicator) .  Dimana  untuk  menentukan  gaji  yang  diperoleh  masing  - masing  pegawai,  telah  ditetapkan  target  -  target  kerja  yang  jelas.  Dengan  menerapkan sistem penggajian tersebut, diharapkan lembaga mampu mencapai target target yang sudah ditetapkan  dan  mampu  memberikan  kepuasan  terhadap  stake  holders. Performance  prism merupakan pengukuran kinerja yang mengutamakan keinginan, kebutuhan serta kepuasan stakeholder . Sehingga, penulis dapat menyimpulkan judul dalam penelitian ini yaitu : “Analisis  Pengukuran  Kinerja  Dengan  Metode Performance  Prism Pada  Koperasi  Kredit Swastiastu”
Tabel 1. laporan jumlah anggota dan Asset Koperasi Simpan Pinjam di Kabupaten
Buleleng Tahun 2021 NO NAMA KOPERASI JUMLAH ANGGOTA ASSET SISA HASIL USAHA 1 Kop Kredit Swastiastu Singaraja 9,454 89,099,541,915 1,076,059,114 2 KSP Mandala Amerta Sedana 928 8,225,209,874 102,508,675 3 KSP Bali Nasional Akuntan 721 22,995,850,159 212,998,000 4 KSP Dana Mukti 605 17,696,430,184 84,532,728 5 KSP Nusa Abadi 519 7,845,290,137 22,071,537
Koperasi  kredit  swastiastu  didirikan  oleh  para  guru  dan  karyawan  insan  mandiri  pada tanggal  1  September  1981.  Koperasi  kredit  Swastiastu(Kopdit  Swastiastu)  memiliki  empat pilar yaitu pendidikan, solidaritas,swadaya dan inovasi. Kopdit swastiastu memperoleh status badan  hukum  tanggal  21  Desember  1998.  Koperasi  kredit  Swastiastu  dikelola  secara profesional  dengan  mengembangkan  sistem  pembukuan  menggunakan  sistem  koperasi kredit (Sikopdit) yang dikembangkan secara nasional ileh Induk Koperasi Kredit (Inkopdit).
Kantor  pusat  kopdit  swastiastu  beralamat  di  Jalan  Laksamana  barat  no  9,  Desa Baktiseraga,  Kecamatan  Buleleng,  Kabupaten  Buleleng.  Memiliki  1  kantor  cabang  dan  7 kantor cabang pembantu.
Tabel 2 Alamat kantor Koperasi Kredit Swastiastu
No Nama Kantor Alamat 1 Kantor Cabang Singaraja Jalan Laksamana Barat no 9, Desa  Baktiseraga, Kecamatan Buleleng, (0362) 28684 2 Kantor  Cabang  Pembantu Pancasari Jl  Raya  Singaraja-Denpasar,  Desa  Pancasari, Kecamatan Sukasada (0362) 3429490 3 Kantor  Cabang  Pembantu Tejakula Jl  Air  sanih-Amblapura,  Desa  Tejakula,  Kec. Tejakula (0362) 3302951 4 Kantor  Cabang  Pembantu Tamblang Jl  Raya  Singaraja  –  Kintamani,  Desa  Tamblang, Kecamatan Kubutambahan (0362) 3302132 5 Kantor  Cabang  Pembantu Sangsit Jalan  Raya  Sangsit,  Banjar  dinas  peken,  Desa Sangsit, Kec Sawan (0362) 330742 6 Kantor  Cabang  Pembantu Banjar Jalan  Raya  Ida  Made  Rai,  Banjar  ambengan, Desa Banjar, Kecamatan Banjar (0362) 3361731 7 Kantor  Cabang  Pembantu Seririt Jl  Jenderal  Sudirman  No  81  Seririt  (0362) 3361449 8 Kantor  Cabang  Pembantu Grokgak Jl  Raya  singaraja-Gilimanuk,  Desa  Pejarakan (0362) 3361696
Koperasi  menurut  Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  1992  adalah  badan  usaha  yang beranggotaan  orang  atau  badan  hukum  koperasi  dengan  melandaskan  prinsip-prinsip koperasi  sekaligus  sebagai  gerakan  ekonomi  rakyat  yang  berdasarkan  atas  asas kekeluargaan. Dapat diketahui bahwa koperasi mengandung dua unsur penting, yaitu unsur ekonomi dan unsur sosial yang berkaitan satu sama lain.
Koperasi  merupakan  wadah  persatuan  orangorang  miskin  dan  lemah  ekonominya untuk  bekerja  sama  memperbaiki  nasib  dan  meningkatkan  taraf  hidup  mereka.  Koperasi dalam  menjalankan  usahanya  selain  berdasarkan  asas  kekeluargaan  juga  mempunyai prinsip terbuka dan bersifat sukarela, artinya siapapun bisa menjadi anggota koperasi tanpa memandang  golongan,  aliran,  kepercayaan  atau  agama  orang  tersebut.  Menurut  Limbong (2010),  tingkat  keberhasilan  koperasi  ditentukan  oleh  tiga  faktor  utama,  pertama  partisipasi anggota.  Partisipasi  anggota  adalah  pelaksanaan  kewajiban  dan  hak  sebagai  anggota. Faktor  yang  kedua  adlah  profesionalisme  manajemen.  Mutu  manajemen  koperasi  akan sangat  menentukan  keberhasilan  usah-usaha  bisnis  koperasi.  Sedangkan  hal  lain  yang menentukan keberhasilan  koperasi  adalah faktor  dari  luar  koperasi  yang berpengaruh  yaitu peraturan perundang-undangan dan peraturan pemerintah.
Dalam  batas  ekonomi,  kesejahteraan  seseorang  atau  masyarakat  dapat  diukur  dari pendapatan  yang  diperoleh.  Dengan  demikian  koperasi  bertujuan  untuk  kesejahteraan anggota  yang  dapat  dioperasikan  menjadi  peningkatan  pendapatan  anggota.  Pendapatan yang diterima oleh seorang anggota koperasi dapat berupa pendapatan nominal (uang) dan pendapatan  riil  dalam  bentuk  barang  atau  yang  mampu  dibeli  oleh  anggota.  Anggota koperasi  yang  menjalankan  usaha  membutuhkan  pelayanan  dari  koperasi  dalam  bentuk penyediaan  input  produksi,penyediaan  kredit,  dan  pemasaran  output  yang  dihasilkan  oleh anggota.  Dalam  hal  ini,  tujuan  koperasi  yaitu  memajukan  bisnis  atau  usaha  anggotanya dengan meningkatkan laba yang akan diperoleh.

## 2.  Metode
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Dimana  dalam  penelitian  ini akan  dijelaskan  tentang  hasil  pengukuran  kinerja  dari  koperasi  kredit  swastiastu  dengan metode Performance prism.
Miles  &  Hubermas  (dalam  Sugiyono,  2007)  mengemukakan  bahwa  aktivitas  dalam analisis  data  kualitatif  dilakukan  secara  interaktif  dan  berlangsung  secara  terus  menerus sampai  tuntas  sampai  datanya  jenuh.  Analisis  data  yang  dilakukan  meliputi  reduksi  data. Reduksi  data  merupakan  kegiatan  merangkum,  memilih  hal-hal  pokok  memfokuskan  pada hal-hal  yang  dianggap  penting  dengan  tidak  memasukan  data  yang  keluar  dari  konteks penelitian.
Sedangkan  teknik  analisis  menurut  Miles  &  Hubermas  (1992)  yang  meliputi  beberapa tahapannya, bisa dilihat sebagai berikut :
a)  Tahap pengumpulan datanya yaitu pada proses dimana memasuki lingkungan yang akan diteliti dan melakukan sebuah pengumpulan data penelitian.
b)  Tahap  reduksi  data,  adalah  proses  dimana  pemilihan  pemusatan  perhatian  pada penyederhanaan,  pengabstrakan,  dan  transformasi  data  yang  muncul  dari  catatan tertulis di lapangan maupun dari hasil wawancara itu tersendiri dan observasi. Reduksi ini  dapat  memperjelas  hasil  dari  wawancara  dan  mewakilkan  setiap  pertanyaan  yang disampaiakn sehingga tidak keluar dari jalur konteks permasalahan yang diangkat.
c)  Tahap penyajian data, dimana pada penyajian informasi ini adalah untuk memberikan sebuah kemungkinan
d)  pada penarikan kesimpulan dan pengambilan suatu tindakan.
e)  Tahap  penarikan  kesimpulan,  yaitu  penarikan  sebuah  simpulan  dari  data  yang  telah dianalisis  sehingga  dapat  menghasilkan  sebuah  simpulan  akhir,  yang  dimana  bisa memberikan sebuah jawaban dari pertanyaan peneliti.
Teknik  analisis  data  kualitatif  diperoleh  dari  wawancara  dengan  narasumber  secara langsung  mengenai  opini  narasumber  menyangkut  kebutuhan,  kepuasan,  serta  kontribusi stakeholder ,  strategi,  proses,  serta  kapabilitas  perusahaan.  Pembobotan  kinerja
menggunakan  model  analisis  kuantitatif  TEV.  Berikut  adalah  tahapan  analisis  data  yang digunakan dalam penelitian ini:
1. Performance measurement sheet yang telah diisi responden kemudian dianalisis dengan metode Delphi . Pembobotan ini dianalisis dengan rumus
2.  Membuat  suatu  tabel  skala  pengukuran  (skala  likert  5)  dan  melakukan  penilaian kinerja  dengan  metode expected  value .  Penilaian  kinerja  dengan expected  value dilakukan  pada  tiap  indikator  dari  lima  perspektif. Expected  value dianalisis  dengan rumus:

## 3.  Hasil dan Pembahasan
Koperasi  kredit  swastiastu  didirikan  oleh  para  guru  dan  karyawan  insan  mandiri  pada tanggal  1  September  1981.  Koperasi  kredit  Swastiastu  (Kopdit  Swastiastu)  memiliki  empat pilar  yaitu  pendidikan,  solidaritas,  swadaya  dan  inovasi.  Kopdit  swastiastu  memperoleh status badan hukum tanggal 21 Desember 1998.
Koperasi kredit Swastiastu dikelola secara profesional dengan mengembangkan sistem pembukuan  menggunakan  sistem  koperasi  kredit  (Sikopdit)  yang  dikembangkan  secara nasional  ileh  Induk  Koperasi  Kredit  (Inkopdit).  Kantor  pusat  kopdit  swastiastu  beralamat  di Jalan Laksamana barat no 9, Desa Baktiseraga, Kecamatan Buleleng, Kabupaten Buleleng. Memiliki 1 kantor cabang dan 7 kantor cabang pembantu.

## Identifikasi Stakeholder
Pihak  -  pihak  yang  berkepentingan  ( stakeholder )  adalah  individu  atau  kelompok individu  tertentu  yang  mempunyai  kepentingan  tehadap  organisasi  (Vanany  dan Tanukhidah, 2004).
Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan  terhadap  Manajemen  Kopdit  Swastiastu mengenai stakeholder, yaitu  kunci  Koperasi  Kredit  Swastiastu . Bapak  Vincentius  Jenny Krisna  Adi  selaku  Kepala  Bagian  Umum  Dan  Personalia. Stakeholder Kopdit  Swastiastu terdiri  dari  Kepengurusan  Managemen,  anggota,  pihak  ketiga.  Yang  termasuk  dalam kepengurusan terdiri dari penasehat, pengurus dan pengawas. Manajemen yaitu karyawan yang  diangkat  oleh  pengurus  untuk  mengelola  koperasi.  Anggota  adalah  pemilik  sekaligus pengguna  jasa  kopdit.  Dan  pihak  ketiga  terdiri  dari  Pusat  Koperasi  Bali  Artha  Guna  dan Dinas Koperasi dan UKM.
Pernyataan    yang    diperoleh    dari  proses    wawancara    tersebut,    diketahui  bahwa stakeholder Kopdit Swastiastu terdiri dari sebagai berikut:
1.  Kepengurusan.
Kepengurusan  merupakan  wakil  anggota  yang  ditunjuk  untuk  mengelola  koperasi dalam  masa  jabatan  tertentu.  Kepengurusan  terdiri  dari  penasehat,  pengurus  dan pengawas.
2.  Manajemen ( Management )
Managemen  adalah  pegawai  yang  diangkat  oleh  kepengurusan  yang  bertugas melaksanakan operasional Kopdit. Managemen terdiri dari:
3.  Anggota
Anggota  adalah  pemilik  sekaligus  pengguna  jasa  koperasi.  Keanggotaan  di  kopdit swastiastu dibedakan menjadi 2 yaitu anggota biasa dan anggota luar biasa. Anggota biasa  adalah  anggota  yang  berusia  17  tahun  keatas.  Anggota  biasa  mempunyai  hak untuk  memperoleh  kredit,  menyalurkan  pilihan  saat  pemilihan  pengurus  dan  memiliki
hak suara. Sedangkan anggota luar biasa adalah anggota yang berusia kurang dari 17 tahun. Belum memiliki hak suara serta belum bisa mengajukan pinjaman di kopdit. 4.  Pihak Ketiga.
Kopdit  swastiastu  memiliki  jaringan  kerjasama  dengan  pusat  Koperasi  Kredit (Puskopdit) Bali Artha Guna Denpasar dan Induk Koperasi Kredit (Inkopdit) Jakarta
Identifikasi Lima Perspektif Performance prism
Hasil identifikasi lima perspektif pada performance prism merupakan hasil wawancara yang  dilakukan  dengan  pihak  perwakilan  Kopdit  Swastiastu  tentang  kepuasan  dari  para stakeholder ,  strategi  yang  digunakan  untuk  memenuhi  kepuasan stakeholder, proses  yang dilakukan  untuk  menjalan  strategi  yang  telah  direncanakan,  kemampuan  yang  perlu dikembangkan  untuk  melaksanakan  proses  tersebut,  serta  kontribusi  yang  diharapkan Kopdit swastiastu dari para stakeholder.
Identifikasi Kepuasan Stakeholder ( Stakeholder Satisfaction ) Kepuasan Stakeholder merupakan  segala  sesuatu  yang  dibutuhkan  serta  diinginkan oleh para stakeholder. Berdasarkan wawancara yang dilakukan penulis pada Kabag. Umum dan  personalia  yang  bertanggung jawab  dan  juga  merupakan manajemen  yang melakukan pengukuran kinerja di Kopdit Swastiastu. Bapak Vincentius Jenny Krisna Adi.
Menyatakan  bahwa,  kepuasan stakeholder dari  kepengurusan,  pastinya  Asset  dan SHU yang terus meningkat, kemudian untuk managemen kepuasannya adalah segala usaha yang mereka lakukan di apresiasi oleh perusahaan dan gaji bisa naik setiap tahun, dari segi anggota  kepuasannya  pasti  pada  titik service yang  baik  dari  pegawai,  pengajuan dipermudah,  bagian  SHU  meningkat  setiap  tahun  dan  kesejahteraan  anggota  terus meningkat, untuk dan untuk pihak ketiga tentunya kerjasama yang semakin baik, taat aturan serta peningkatan kinerja.
Dari  pernyataan  yang diperoleh dari  proses wawancara  tersebut, maka diperolehlah rincian kepuasan stakeholder dari tiap-tiap stakeholder Kopdit Swastiastu:
1.  Kepengurusan
a.  Peningkatan Asset, Shu dan Pinjaman
b.  Peningkatan jumlah Anggota
c.  Manajemen yang disiplin atau bekerja  sesuai dengan standar perusahaan
d.  Manajemen yang memiliki loyalitas tinggi
e.  Manajemen yang bertanggung jawab terhadap pekerjaan
f.  Manajemen  yang mampu memberikan service yang memuaskan pelanggan g.  Kepuasan anggota
2.  Manajemen (Karyawan)
a.  Keluhan karyawan lebih diperhatikan
b.  Kondisi kerja yang nyaman
c.  Penghargaan kepada karyawan
d.  Pelatihan skill karyawan
3.  Anggota
a. Good service
b.  Proses kredit yang tidak ribet
c.  Lingkungan yang nyaman
d.  Keamanan
e.  SHU meningkat
f. Menanggapi complain dengan cepat
4.  Pihak ketiga
a.  Semua peraturan ketenagakerjaan diimplementasikan dengan baik
b.  Kerjasama terjalin baik
c.  Komunikasi yang terjalin baik
d.  Program pemberdayaan lingkungan yang berkesinambungan
e.  Penciptaan lapangan kerja
Identifikasi Strategi ( Strategy )
Strategi  merupakan  suatu  rencana  atau  cara-cara  yang  dapat  dilakukan  perusahaan untuk  memenuhi  keinginan  serta  kebutuhan stakeholder. Berdasarkan  wawancara  dengan pihak Kopdit Swastiatu, Bapak Vincentius Jenni Krisna Adi.
Perusahaan memiliki strategi untuk memenuhi kepuasan stakeholder. Misalnya dengan pihak ketiga perusahaan memiliki MoU dengan Pusat Koperasi Bali artha guna terkait silang pinjam  dan  audit, sehingga  kapan  saja,  kopdit  perlu  tambahan  dana  bisa  pinjam  melalui puskopdit, begitupun sebaliknya saat kopdit memiliki kelebihan dana akan disimpan melalui puskopdit,  tentunya  aman  dan  menguntungkan.  Kopdit  pada  dasarnya  kan  dibangun  dari anggota oleh anggota dan untuk anggota, sehingga semua strategi yang ada bersumber dari masukan anggota untuk sebesar- besarnya kesejarteraan anggota.

## Identifikasi Proses ( Process )
Menurut Neely dan Adams (2000a) proses merupakan segala hal yang dilakukan oleh perusahaan  untuk  menjalankan  strategi  yang  sudah  direncanakan  untuk  memenuhi kepuasan stakeholder .
Berdasarkan  pemaparan  Ibu  Ni  Luh  Putu  Purnama  Sari,    proses  atau  hal  –  hal  yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk menjalankan strategi tersebut di Kopdit Swastiastu yaitu,  untuk  menjalankan  strategi  tersebut,  misalnya  kepusana  anggota,  kami  membentuk pola  kebijakan  yang  bisa  diterima  oleh  semua  anggota,  misalnya  tingkat  suku  bungan pinjaman  yang  rendah,  proses  sesederhana  mungkin  dan  kecepatan  dalam  merespon keluhan  anggota..  Kepuasan  manajemen  terletak  pada  peningkatan  gaji  dengan  strategi meningkatkan  jumlah  anggota  dan  pendapatan  tentunya,  karna  kami  disini  ada  standar untuk  gaji  karyawan  sesuai  capaian  target  tentunya.  Kalau  dengan  pengurus,  tentu  kami melaksanakan  kebijakan  yang  sudah  dibuat  pengurus  dengan  sebaik-baiknya,  komunikan yang  baik  tentang  masalah  yang  dihadapi  di  lapangan,  memberikan  masukan  sesuai kebutuhan.

## Identifikasi Kapabilitas ( Capability )
Kapabilitas  dalam performance  prism merupakan  segala  kemampuan  yang  dimiliki perusahaan  untuk  meningkatkan  proses.  Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan  penulis, menurut Ibu Ni Luh Putu Purnama Sari  selaku Akunting kapabilitas yang diperlukan Kopdit Swastiastu dalam memenuhi kepuasan stakeholder .
Identifikasi Kontribusi Stakeholder ( Stakeholder Contribution ) Kontribusi stakeholder yang  dimaksud  yaitu  kontribusi    yang  diberikan  oleh stakeholder kepada    perusahaan  untuk    mengembangkan    kemampuan  atau  kapabilitas tersebut.  Menurut  Bapak  Vincentius  Jenny  Krisna  Adi  selaku  manajer personalia berikut kontribusi stakeholder yang diharapkan perusahaan Kopdit Swastiastu Dari para stakeholder:
Kopdit  Swastiastu  mengharapkan  pengurus  dapat memberikan  pelatihan  atau training untuk  karyawan.  Kopdit  juga  mengharapkan  adanya  loyalitas  dari  karyawan.  Dari  anggota kami  mengharapkan  mau  menggunakan  jasa  yang  disediakan  oleh  kopdit,  terutama  untuk jasa  peminjam  sehingga  kinerja  kopfit  bisa  terus  meningkat..  Terakhir  untuk  puskopdit khususnya  kami  mengharapkan  tentu  saja  faktor  kualitas  audit  agar  ditingkatkan  untuk keamanan dan meningkatkan kepercayaan anggota.
Identifikasi Key Performance Indikator ( KPI )
Dari  identifikasi  terhadap  kepuasan stakeholder  (stakeholder  satisfaction) ,  strategi ( strategy ), proses ( process ), kapabilitas ( capability ), dan kontribusi stakeholder ( stakeholder contribution ) terdapat 20 KPI yang diperoleh. Dimana 20 KPI tersebut terdiri dari: 1)  4 KPI kepuasan stakeholder ( stakeholder satisfaction ) 2)  4 KPI strategi ( strategy ) 3)  4 KPI proses ( process ) 4)  4 KPI kapabilitas ( capability )
5)  4 KPI kontribusi stakeholder ( stakeholder contribution )
Tabel 4 Identifikasi KPI Berdasarkan Metode Performance Prism Stakeholder Kepuasan Stakeholder Strategi Proses Kapabilitas Kontribusi Stakeholde r Kepengurusa n Rasio Peningkatan SHU Rasio Peningkatan Jumlah Anggota Rasio Kualitas Pelayanan Rasio Kemampuan Marketing Karyawan Rasio karyawan yang menerima pelatihan Manajemen Rasio Penghargaa n Kepada Karyawan Jumlah Keluhan/Masuka n Karyawan Rata-Rata Masa Kerja Karyawan Rasio Karyawan yang Berpendidikan Minimal D3 Rasio Loyalitas Karyawa n Anggota Rasio Kepuasan Anggota Jumlah Keluhan/Masuka n Anggota Lamanya merespon Keluhan/Masuka n Anggota Rasio Keluhan/Masuka n Anggota yang Ditanggapi Jumlah Anggota Pihak Ketiga Masyarakat & Pemerintah Rasio Penciptaan Lapangan Kerja Rasio Penerimaan Pegawai Dari Penduduk Lokal Rasio Program Pemberdayaan Lingkungan (CSR) Rasio Kualitas Hubunga dengan Lingkungan Sekitar & Pemerintah Rasio Keamanan Aset dan Fasilitas Kopdit
Penilaian Kinerja dengan Expected Value (Nilai Harapan)
Penilaian  kinerja  ini  dilakukan  dengan  cara  mengumpulkan  data  perusahaan  yang sesuai dengan indikator pada pohon keputusan. Skala pengukuran (penilaian) adalah Likert 5 (lima).
Expected Value Kinerja Kopdit Swastiastu
Kepuasan stakeholder memiliki nilai kinerja 3.623 dengan bobot 0.26, strategi dengan nilai  kinerja  3.526  dan  bobot  0.223,  proses  dengan  nilai  kinerja  4.619  dan  bobot  0.203, kapabilitas  dengan  nilai  kinerja  3.906  dan  bobot  0.117,  dan  kontribusi stakeholder dengan perolehan nilai kinerja 3.77 dengan bobot 0.197. Dengan hasil 3.866 (Baik)
Expected Value Perspektif Kepuasan Stakeholder ( Stakeholder Satisfaction ) Penilaian  kinerja  pada  perspektif  kepuasan stakeholder ( stakeholder  satisfaction ) dimana nilai kinerja dari indikator rasio peningkatan laba perusahaan adalah 1 dengan bobot 0.256,  indikator  rasio  pengahargaan  kepada  karyawan  dengan  nilai  kinerja  3  dan  bobot 0.18, indikator rasio kepuasan anggota dengan nilai kinerja 5 dan bobot 0.31, indikator rasio penciptaan  lapangan  kerja  dengan  nilai  kinerja  5  dan  bobot  0.15.  Dengan  hasil  3.096 (Cukup)
1)  Penilaian Kinerja Indikator Rasio Peningkatan SHU Perusahaan  Peningkatan  laba  perusahaan  yang  dimaksud  adalah  SHU    pada  tahun 2020. Dimana pada tahun 2020 SHU atau net profit yang diperoleh Kopdit Swastiastu adalah  sebesar  Rp  977.800.251  Sedangkan  pada  tahun  2021  Kopdit  Swastiastu memperoleh  SHU sebesar  Rp.  1.193.753.527.  nilai  kinerja  pada  indikator  rasio peningkatan SHU dengan pencapaian 22,05% adalah 2.
2)  Penilaian Kinerja Indikator Rasio Penghargaan Kepada Karyawan Penghargaan yang diberikan kepada karyawan merupakan penghargaan yang diberikan kepada karyawan kopdit swastiastu setiap tahunnya. Reward atau imbalan penghargaan ini diberikan kepada dua orang karyawan dari semua kantor yang memiliki kinerja yang baik, behavior atau  kebiasaan  yang  baik,  disiplin  dalam  bekerja,  dan  loyalitasnya terhadap  kopdit  swastiastu.  Sehingga  total  karyawan  yang  memperoleh  penghargaan
dalam  satu  tahun  adalah  2  karyawan.  Selama  tahun  2021  penghargaan  kepada karyawan  ini  dimulai  dari  Januari  –  Desember  2021.  nilai  kinerja  pada  indikator  rasio penghargaan kepada karyawan dengan pencapaian 100% adalah 5.
3)  Penilaian Kinerja Indikator Rasio Kepuasan Anggota
Kepuasan  anggota  yang  dimaksud  disini  yaitu feedback atau  masukan  yang dikemukakan  oleh  anggota  selama  menjadi  anggota  di  koperasi.  Penilaian  kinerja terhadap  kepuasan  anggota  dilakukan  sepanjang  tahun  melalui  lembar  kotak  saran. Selain itu, setiap akhir tahun koperasi sendiri jugga akan menyebarkan sebuah kuisioner saat  melaksanakan  RAT.  dimana  nilai  kinerja  pada  indikator  rasio  kepuasan  anggota dengan pencapaian 95,19% adalah 5.
Penilaian Kinerja Indikator Rasio Penciptaan Lapangan Kerja Karyawan kopdit swastiastu berasal dari kabupaten Buleleng. Pada tahun 2021, kopdit menerima 3 orang karyawan baru yang ditempatkan pada 3 kantor cabang kopdit, yaitu 1 di kecamatan Gerokgak, 1 di kecamatan Pancasari, dan 1 di Pusat.
Expected Value Perspektif Strategi ( Strategy )
Penilaian kinerja pada perspektif strategi yang dimana nilai kinerja dari indikator rasio peningkatan  jumlah  anggota  adalah  1  dengan  bobot  0.313,  indikator  jumlah keluhan/masukan  karyawan  dengan  nilai  kinerja  5  dan  bobot  0.166,  indikator  jumlah keluhan/masukan  anggota  dengan  nilai  kinerja  5  dan  bobot  0.24,  dan  indikator  rasio penerimaan  karyawan  dari  penduduk  local  dengan  nilai  kinerja  3  dan  bobot  0.16.  Dengan hasil 2.823 (Cukup)
1)  Penilaian Kinerja Indikator Rasio Peningkatan Jumlah Anggota Pada  tahun  2020  jumlah  anggota  kopdit  swastiastu  berjumlah  9354  orang.  Sedangkan, pada tahun 2021 jumlahnya mengalami peningkatan menjadi 9454 anggota. Dimana nilai kinerja  pada  indikator  rasio  penningkatan  jumlah  anggota  dengan  pencapaian  1,057% adalah 1
2)  Penilaian Kinerja Indikator Jumlah Keluhan/Masukan Karyawan Jumlah keluhan/masukan karywan pada tahun 2021 adalah 0. Yang berarti selama tahun 2021  ini  tidak  ada  keluhan  ataupun  masukan  dari  karyawan.  Penilaian  kinerja  indikator jumlah  keluhan/masukan  karyawan.  Dimana  nilai  kinerja  pada  indikator  jumlah keluhan/masukan karyawan dengan pencapaian 0 adalah 5.
3)  Penilaian Kinerja Indikator Jumlah Keluhan/Masukan Anggota
4)  Jumlah  keluhan/masukan  anggota  pada  tahun  2021  berjumlah  5  keluhan/masukan. Dimana keluhan ini diperoleh dari rekapitulasi data pada RAT di tahun 2021. Dimana nilai kinerja  pada  indikator  jumlah  keluhan/masukan  anggota  yang  diperoleh  mencapai  5 keluhan/masukan adalah 5.
5)  Penilaian Kinerja Indikator Rasio Penerimaan Karyawan dari Penduduk Lokal
6)  Pada  tahun  2021  kopdit  swastiastu  memiliki  52  karyawan  local,  yang  dimaksud  dalam penelitian ini penduduk sendiri adalah yang ber-KTP Buleleng, dimana karyawan kopdit berasal  dari  wilayah  kerja  masing  -  masing  kantor.  Rasio  Penerimaan  karyawan  dari penduduk  local.  Dimana  nilai  kinerja  pada  indikator  rasio  penerimaan  karyawan  dari penduduk lokal dengan pencapaian 100% adalah 5.
Expected Value Perspektif Proses ( Process )
Penilaian kinerja pada perspektif proses yang dimana nilai kinerja pada indikator rasio kualitas pelayanan adalah 5, dengan bobot 0.33, indikator rata – rata masa kerja karyawan dengan  nilai  kinerja  2  dan  bobot  0.156,  indikator  lamanya  merespon  keluhan/masukan anggota  dengan  nilai  kinerja  5  dan  bobot.0.253,  indikator  frekuensi  koordinasi  antara anggota dan  perusahaan  dengan  nilai  kinerja  5  dan  bobot  0.256,  indikator  rasio  partisipasi program  pemberdayaan lingkungan  (CSR)  dengan  nilai  kinerja  5  dan  bobot  0.117.  Dengan hasil 3.827 (Baik)
1)  Penilaian Kinerja Indikator Rasio Service to guest
Selama tahun 2021 terdapat 5.000 anggota kopdit yang memberikan penilaian terhadap service yang diberikan kopdit, terdapat 200 anggota yang memberikan penilaian kurang.
Dimana  nilai  kinerja  pada  indikator  rasio service  to  guest dengan  pencapaian  96% adalah 5.
2)  Penilain Kinerja Indikator Rata-Rata Masa Kerja Karyawan Sampai tahun 2021, rata – rata masa kerja karyawan kopdit swastiastu adalah 9 tahun, dengan jumlah 52 karyawan kopdit, beberapa karyawan memiliki masa kerja lebih dari 9 tahun. Dimana nilai kinerja pada indikator rata – rata masa kerja karyawan adalah 3.
3)  Penilaian Kinerja Indikator Lamanya Merespon Keluhan/Masukan Anggota Dalam  menanggapi  keluhan/masukan  anggota  kopdit  swastiastu  sendiri  menggunakan fast  respond yang  berarti  setiap  adanya  keluhan/masukan  dari  anggota  akan  dijawab atau  ditanggapi  disaat  itu  juga.  Penilaian  kinerja  indikator  lainnya  merespon keluhan/masukan anggota.
4)  Penilaian Kinerja Indikator Rasio Partisipasi Program Pemberdayaan Lingkungan (CSR) Partisipasi  program  pemberdayaan  lingkungan  (CSR)  kopdit  dilakukan  setiap  bulan. Dimana realisasinya yaitu memberukan sebuah sumbangan dan memberikan pendidikan dasar  perkoperasian  yang  diadakan  setiap  awal  bulannya.  Dimana  nilai  kinerja  pada rasio partisipasi program pemberdayaan lingkungan (CSR) dengan pencapaiannya 100% adalah 5.

## Expected Value Perspektif Kapabilitas (Capability)
Penilaian  kinerja  pada  perspektif  kapabilitas  yang  dimana  nilai  kinerja  dari  indikator rasio  karyawan  yang mahir  pada  bidang marketing  adalah  2  dengan  bobot  0.223,  indikator raiso  karyawan  yang  berpendidikan  minimal  D3  dengan  nilai  kinerja  2  dan  bobot  0.183, indikator  rasio  keluhan/masukan  anggota  yang  ditanggapi  dengan  nilai  kinerja  5  dan  bobot 0.293.  Lalu  untuk  rasio  kualitas  hubungan  dengan  lingkungan  sekitar  dan  pemerintah dengan nilai kinerja 5 dengan bobot 0.176. Dengan hasil 3.157 (Cukup)
1)  Penilaian Kinerja Indikator Rasio Karyawan yang Mahir Marketing Kopdit swastiastu memiliki 52 karyawan pada tahun 2021. Dari 52 karyawan tersebut 20 diantaranya  mahir  dalam  marketing  dan  menjadi  marketing  senior.  Dimana  nilai  kinerja pada rasio karyawan mahir marketing dengan pencapaiannya 38,461% adalah 3.
2)  Penilaian Kinerja Indikator Rasio Karyawan yang Berpendidikan Minimal D3
3)  Terdapat 15 karyawan yang pendidikan terakhirnya diploma 3 atau sarjana dari total 52 karyawan  kopdit  swastiastu.  Dimana  nilai  kinerja  pada  rasio  karyawan  berpendidikan minimal D3 dengan pencapaiannya 28,8% adalah 2.
4)  Penilaian Kinerja Indikator Rasio Keluhan/Masukan Anggota yang Ditanggapi Pada  tahun  2021  kopdit  swastiastu  seluruh  keluhan/masukan  anggota  yang  masuk. Sehingga,  keluhan/masukan  anggota  ditanggapi  100%.  Dimana  nilai  kinerja  pada  rasio keluhan/masukan  anggota  yang  ditanggapi  ditampilkan  dengan  pencapaiannya  100% adalah 5.
5)  Penilaian  Kinerja  Indikator  Rasio  Kualitas  Hubungan  dengan  Lingkungan  Sekitar  dan Pemerintah
Kualitas  hubungan  dengan  lingkungan  sekitar  dan  pemerintah  dilihat  dari keluhan/masukan dan kritikan dari desa atau pemerintah kepada Koperasi Kredit Swatiastu Pada tahun 2021, Kopdit Swastiastu Damai tidak memperoleh keluhan/masukan dan kritikan dari pemerintah daerah maupun dari instansi terkait. Dimana nilai kinerja pada rasio kualitas hubungan  dengan  lingkungan  sekitar  dan  pemerintah  ditampilkan  dengan  pencapaiannya 100% adalah 5.
Expected Value Perspektif Kontribusi Stakeholder ( Stakeholder Contribution )
Penilaian  kinerja  pada  perspektif  kontribusi stakeholder ( stakeholder  contribution ) dimana nilai kinerja dari indikator rasio karyawan yang menerima pelatihan adalah 5 dengan bobot  0.223,  indikator  rasio  loyalitas  karyawan  dengan  nilai  kinerja  4  dan  bobot  0.183, indikator  jumlah  anggota  tetap  dengan  nilai  kinerja  1  dan  bobot  0.293,  dan  indikator  rasio rasio keamanan aset dan fasilitas Kopdit dengan nilai kinerja 5 dan bobot 0.19. Dengan hasil 3.09 (Cukup)
1)  Penilaian Kinerja Indikator Rasio Karyawan yang Menerima Pelatihan
Jumlah  karyawan  yang  mendapatkan  pelatihan  pada  tahun  2021  adalah  12  orang. Kedua  belas  karyawan  tersebut  mengikuti  pelatihan  atau training yang  diadakan  oleh puskopdit  Bali  Artha  Guna.  Dimana  nilai  kinerja  pada  rasio  karyawan  yang  menerima pelatihan ditampilkan dengan pencapaiannya 100% adalah 5.
2)  Penilaian Kinerja Indikator Loyalitas Karyawan Untuk  tingkat  loyalitas  karyawan  sendiri  dinilai  dari,  karyawan  yang  telah  bekerja  untuk Kopdit Swastiastu  lebih dari 5 tahun. Terdapat 32 karyawan yang telah bekerja lebih dari 5  tahun.  Dimana  nilai  kinerja  pada  rasio  loyalitas  karyawan  ditampilkan  dengan pencapaiannya  61%  adalah  4.  Dikarenakan  jumlah  karyawan  Kopdit  Swastiastu berjumlah  52  orang.  Untuk  keseluruhan  karyawan  yang  ada,  adalah  karyawan  tetap. Sehingga penilaian kinerja berdasarkan indikator jumlah karyawan tetap mencapai nilai 5
3)  Penilaian Kinerja Indikator Rasio Keamanan Aset dan Fasilitas Kopdit Swastiastu. Pada tahun 2021 Kopdit Swastiastu  tidak mengalami kehilangan aset ataupun fasilitas lainnya.  Bisa  dikatakan,  penilaian  kinerja  indikator  rasio  keamanan  aset  dan  fasilitas Kopdit  Swastiastu    adalah  5  dengan  pencapaian  100%.  Dikarenakan  pada  tahun    ini tidak, ada sebuah kejadian hilang pada aset Kopdit.

## 4.  Simpulan dan Saran
Berdasarkan pengukuran kinerja yang sudah dituliskan diatas pada Kopdit Swastiastu, bisa dibuat kesimpulan sebagai berikut :
1.  Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan  dengan  pihak  manajemen  Kopdit Swastiastu,  memperoleh  bahwa stakeholder pada  Kopdit  Swastiastu  sendiri,  terdiri  dari kepengurusan, manajemen (management), anggota, dan pihak ketiga.
2.  KPI  dilihat  dari  perspektif  kepuasan stakeholder terdiri  dari  rasio  peningkatan  SHU perusahaan,  rasio  penghargaan  kepada  karyawan,  rasio  kepuasan  anggota,  rasio penciptaan  lapangan  kerja.  Perspektif  strategi  terdiri  dari  rasio  peningkatan  jumlah anggota,  jumlah  keluhan/masukan  karyawan,  jumlah  keluhan/masukan  anggota,  rasio penerimaan  karyawan  dari  penduduk  local.  Perspektif  proses  terdiri  dari,  rasio  kualitas pelayanan , rata  –  rata  masa  kerja  karyawan,  lamanya  merespon  keluhan/masukan anggota,  rasio  partisipasi  program  pemberdayaan  lingkungan  (CSR).  Perspektif kapabilitas  terdiri  dari,  rasio  karyawan  yang  mahir  marketing,  rasio  karyawan berpendidikan  minimal  D3,  rasio  keluhan/masukan  anggota  yang  ditanggapi,  dan  rasio hubungan dengan lingkungan sekitar dan pemerintah. Terakhir dari perspektif kontribusi stakeholder sendiri    ada  rasio  karyawan  yang  menerima  pelatihan,  rasio  loyalitas karyawan, jumlah karyawan tetap, dan rasio keamanan aset dan fasilitas Kopdit.
3.  Dari 20 Key performance indicator tersebut, yang telah berhasil diidentifikasi sejumlah 8 indikator  yang  masuk  kedalam  kategori  cukup  yaitu  terdiri  dari  rasio  peningkatan  SHU perusahaan,  rasio  penghargaan  kepada  karyawan,  rasio  kepuasan  anggota,  rasio penciptaan lapangan kerja, rasio peningkatan jumlah anggota, jumlah keluhan/masukan karyawan, jumlah keluhan/masukan anggota, rasio penerimaan karyawan dari penduduk local. 8 indikator yang masuk kategori baik yaitu terdiri dari, rasio kualitas pelayanan, rata –  rata  masa  kerja  karyawan,  lamanya  merespon  keluhan/masukan  anggota,  rasio partisipasi  program  pemberdayaan  lingkungan  (CSR),  rasio  karyawan  yang  mahir marketing,  rasio  karyawan  berpendidikan  minimal  D3,  rasio  keluhan/masukan  anggota yang ditanggapi, dan rasio kualitas hubungan dengan lingkungan sekitar dan pemerintah. Terakhir  4  indikator  yang  tersisa  mendapat  nilai  kinerja  yang  kurang  yaitu  dari,  rasio karyawan yang menerima pelatihan, rasio loyalitas karyawan, rasio karyawan tetap, dan rasio keamanan aset dan fasilitas Kopdit.
4.  Penilaian  kinerja  dari  masing  –  masing  perspektif  pada performance  prism bisa disimpulkan sebagai berikut :
a)  Perspektif Kepuasan Stakeholder ( Stakeholder Satisfaction )
Nilai  kinerja  pada  perspekif  kepuasan stakeholder adalah  3.623,  yang  dimana kategorinya memiliki kinerja yang baik dengan bobot kepentingan tertinggi 0.26. Nilai tertinggi yang diperoleh dari penilaian kinerja perspektif kepuasan stakeholder adalah pada  indikator  kepuasan  karyawan  dengan  nilai  5  yang masuk  kategori sangat  baik
dengan  bobot  nilai  0.31.  Kemudian  untuk,  indikator rasio  penciptaan  lapangan  kerja mendapat nilai kinerja 5 yang masuk kategori sangat baik dengan bobot 0.103. Lalu ada  indikator  rasio  penghargaan  kepada  karyawan  dengan  nilai  3  yang  masuk kategori  cukup  dan  dengan  bobot  0.18.  Terakhir  untuk  indikator  dengan  nilai terendah  adalah  rasio  peningkatan  SHU  perusahaan  dengan  nilai  1  yang  masuk kategori sangat kurang dengan bobot 0.253.
b)  Perspektif Strategi ( Strategy )
Nilai  kinerja  pada  perspektif  strategi  ini  adalah  3.526  yang  masuk  kategori  kinerja baik dengan bobot kepentingan 0.223. Penilaian kinerja dengan hasil kinerja tertinggi pada  perspektif  strategi  ini  adalah  pada  indikator  jumlah  keluhan/masukan  anggota dengan  nilai  kinerja  5  masuk  kategori  sangat  baik  dengan  bobot  0.237.  Indikator jumlah keluhan/masukan karyawan juga mendapat hasil tinggi dengan nilai 5 masuk kategori  sangat  baik  dengan  bobot  0.163.  Disusul  dengan  indikator  penerimaan karyawan  dari  penduduk  local  dengan  nilai  kinerja  3  yang  masuk  kategori  cukup dengan  bobot  0.117.  Terakhir  indikator  dengan  nilai  terendah  adalah  pada  indikator peningkatan  jumlah  anggota  yang  nilai  kinerjanya  1  yang  masuk  kategori  sangat kurang dengan bobot 0.31
c)  Perspektif Proses ( Process )
Nilai  kinerja  pada  perspektif  proses  dengan  nilai  kinerja  tertinggi  yaitu  adalah  4.619 masuk  kategori  kinerja  yang  sangat  baik  dengan  bobot  kepentingan  0.203.  Pada perspektif  proses,  indikator  yang  memperoleh  nilai  kinerja  tertinggi  adalah  indikator rasio  kualitas  pelayanan  dengan  nilai  kinerja  5  masuk  kategori  sangat  baik  dengan bobot  0.33.  Lalu  indikator  tertinggi  selanjutnya  adalah  indikator  lamanya  merespon keluhan/masukan  anggota  mendapat  kategori  sangat  baik  dengan  nilai  5  dan berbobot  0.253.  Kemudian  indikator  rasio  partisipasi  program  pemberdayaan lingkungan (CSR) mendapat nilai 5 masuk kategori sangat baik dengan bobot 0.117. Terakhir  indikator  yang  mendapat  nilai  terendah  adalah  indikator  rata  –  rata  masa kerja  karyawan  mendapatkan  nilai  kinerja  2  masuk  kategori  kurang  dengan  bobot 0.127.
d)  Perspektif Kapabilitas ( Capability)
Nilai kinerja perspektif kapabilitas adalah 3.906 yang masuk kedalam kategori kinerja yang  baik  dengan  bobot  kepentingan  0.117.  Penilaian  kinerja  pada  perspektif kapabilitas  bisa  dilihat  pada  kinerjanya  yang  tertinggi  ada  2    indikator,  yaitu  pada rasio  keluhan/masukan  anggota  yang  ditanggapi  dengan  nilai  kinerja  5  dengan  nilai 0.293  dan  rasio  kualitas  hubungan  dengan  lingkungan  sekitar  dan  pemerintah dengan nilai 5 dan bobot 0.147 yang masuk kategori sangat baik. Lalu pada indikator ini  memiliki  2,  indikator  yang  masuk  kategori  kurang,  yaitu  indikator  rasio  karyawan yang  mahir  marketing  dengan  bobot  0.213,  lalu  indikator  rasio  karyawan  yang berpendidikan minimal D3 dengan bobot 0.167.
e)  Perspektif Kontribusi Stakeholder ( Stakeholder Contribution )
Nilai kinerja pada perspektif kontribusi stakeholder ini memperoleh 3.77 dimana nilai kinerja  masuk  kedalam  kategori  baik  dengan  bobot  0.197.  Pada  penilaian  kinerja perspektif kontribusi stakeholder memperoleh 2 indikator dengan kategori sangat baik yaitu  rasio  karyawan  yang  menerima  pelatihan  dengan  bobot  0.127  dan  rasio keamanan  aset  dan  fasilitas  Kopdit  dengan  bobot  0.173.  Lalu  ada  indikator  yang memperoleh nilai kinerja 4 yang kategori termasuk baik yaitu rasio loyalitas karyawan dengan  bobot  0.167.  Terakhir  ada  indikator  yang  memperoleh  nilai  kinerja  1  yang masuk kategori sangat kurang yaitu rasio karyawan tetap dengan bobot 0.267.
5.  Dari hasil pengukuran kinerja diatas yang diperoleh dari nilai kinerja perusahaan adalah 3.886. Berdasarkan skala likert 5, masuk kedalam kategori kinerja yang baik.

## Saran
Setelah membuat dan memberikan kesimpulan tentang hasil pengukuran kinerja pada Kopdit Swastiastu, maka saran yang bisa diberikan oleh penulis adalah sebagai berikut :
1.  Hal  yang  pertama,  yang  harus  dilakukan  adalah  melakukan  evaluasi  lebih  lanjut  pada KPI ( Key Performance IndicatorI ) pada nilai kinerja 3 sampai dengan 1 atau nilai kinerja kategori  cukup  sampai  dengan  kinerja  sangat  kurang.  Dengan  begitu,  pada  Kopdit Swastiastu  sendiri  bisa  mengetahui  letak  kekurangan  dan  nantinya  bisa  meningkatkan kinerja perusahaannya lebih dari sebelumnya.
2.  Perlunya  sebuah  bantuan  lebih  pada  pendalaman  pengukuran  kinerja,  terutama  dalam keterbukaanya sebuah perusahaan dalam hal akurasi dan validasi data yang diperlukan, dengan begitu hasil dari penelitian bisa lebih terjamin dan akurat.

## Daftar Pustaka
Adi, Henny Pratiwi dan M. Agung Wibowo. (2010). Evaluasi Kinerja Stakeholders Dalam Pembinaan  Keterampilan  Tenaga  Kerja  Konstruksi  Dengan  Metode  Performance Prism. Media Teknik Sipil . (10), Juli.
Anggawati, Ni Luh Vienna .2015.Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Metode Performance Prism Pada Hotel The Damai: Skripsi Universitas Pendidikan Ganesha
Anshari,  Diky  Hajril.  2011. Analisis  Pengukuran  Kinerja  Dengan  Menggunakan  Metode Performance  Prism  (Studi  Kasus  :  PT.  Perkebunan  Nusantara  IV  Unit  Adolina) . Skripsi. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Armstrong, Michael. 2004. Performance Management . Yogyakarta: Tugu. Christian, Engelbert. 2010. Pengukuran Kinerja Perusahaan Jasa Penerbangan di Indonesia dengan Metode Performance Prism . Tesis. Jakarta: Universitas Indonesia. Dessler, Gary. 2000. Management: Leading People and Organizations in the 21 st Century . New Jersey: Prentice Hall.
Dinas  Kebudayaan  dan  Pariwisata  Kabupaten  Buleleng.  2014. Direktori  Hotel,  Pondok Wisata,  Rumah  Makan,  Restoran,  dan  Bar  Kabupaten  Buleleng. Singaraja:  Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Buleleng
Furtwengler, Dale, 2002. Penuntun Sepuluh Menit Penilaian Kinerja: Menguasai Keahlian Yang Anda Perlukan Dalam Sepuluh Menit . Yogyakarta: Andi. Griffin. 2004. Manajemen . Jakarta: Erlangga.
Hartono,  Brian  dan  Roy  Setiawan.  2013.  “Pengaruh  Komitmen  Organisasional  Terhadap Kepuasan  Kerja  Karyawan  Paparon’s  Pizza  City  of  Tomorrow”.  Agora.  Volume  1, Nomor 1 (hlm. 1-8).
Erzner, Harold R. (2013). Project Management Metrics, KPIs, and Dashboards: A Guide to Measuring and Monitoring Project Performance . New York, US: International Institute for Learning, Inc.
Kesuma,  Hendra.  2011. Analisa  Pengukuran  Kinerja  Dengan  Metode  Performance  Prism Pada  PT.  Perkebunan  Nusantara  III  PKS  Aek  Nabara  Selatan .  Skripsi.  Medan: Universitas Sumatera Utara.
Manullang. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: Ghalia Indonesia. Marr, Bernard. 2013. Key Performance Indicator (KPI). UK: Financial Times.
Mardiono,  Lisa,  dkk.  (2011). Pengukuran  Kinerja  Menggunakan  Model  Performance  Prism (Studi  Kasus  di  Perusahaan  Makanan) . Proceedings  6th  National  Industrial Engineering Conference (NIEC-6) . Oktober, pp. 108-115. Mukhyi,  Mohammad  Abdul  dan  Iman  Hadi  Saputra.  1995. Pengantar  Manajemen  Umum (Untuk STIE) . Jakarta: Universitas Gunadarma. Mulyadi dan Setyawan. 1999. Sistem Perancangan Dan Pengendalian Manajemen: System Pelipat Ganda Kinerja Perusahaan . Jakarta: Salemba. Neely,  A.D  and  C.A  Adams.  2000a. The  Performance  Prism  Can  Boost  M  &  A  Success . Centre For Business Performance, Cranfield School Of Management. UK. ___________.  2000b. Perspectives  on Performance:  The  Performance  Prism .
London: Gee Publishing.
Neely,  A.D.  ,Kennerley and  C.A  Adams.  2002. The  Performance  Prism.  The  Scorecard  for Measuring and managing Business Success. Prentice Hall, UK.
Robbins, Stephen P. dan Timothy A. Judge. 2008. Perilaku Organisasi edisi 12.
Jakarta: Salemba Empat. Siregar, Delfandi Putera. 2010. Pengukuran Kinerja Pada PT. PLN Cabang Medan Dengan Metode Performance Prism . Skripsi. Medan: Universitas Sumatera Utara.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. ________. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung:
Alfabeta.
Sulastiyono, Agus. 2011. Manajemen Penyelenggaraan Hotel Seri Manajemen Usaha Jasa Sarana Pariwisata dan Akomodasi. Bandung : Alfabeta. Terry,  George  R.  dan  Leslie  W.  Rue.  2008. Dasar-dasar  Manajemen .  Jakarta:  PT  Bumi Aksara.
Undang-undang Nomor 11 Tahun 2020 tentang Cipta Kerja
Vanany,  Iwan  dan  Dian  Tanukhidah.  (2004). Perancangan  Dan  Implementasi  Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Metode Performance Prism (Studi Kasus pada Hotel X) . Jurnal Teknik Industri . 6 (2), Desember, pp. 148-155.
Yoeti, Oka .A. 1995. Pengantar Ilmu Pariwisata . Jakarta: Angkasa.
Astawa, I. P., Julianto, I., & Dewi, L. K. (2020). Penilaian Kinerja Koperasi Unit Desa (KUD) Penebel Tabanan Dengan Pendekatan Balanced Scorecard . Jurnal MONEX Volume 9 Nomor 1 , 18-29. Mancini, D., & Vaassen, E. H. (2013). Accounting Information Systems for Making Decision. Berlin Heidelberg: Springer.
MBus,CPA,Ak,CA  ,  P.  S.  (2017). Analisis  dan  Perancangan  :  Sistem  Informasi  Akuntansi. Bandung: Lingga Jaya.
SE., M.Si., Ak., CA. dkk, D. M. (2017). Sistem Informasi Akuntansi. Medan: MADENATERA. Neely,  A.,  Adams,  C.,  &  Kennerly,  M.  (2002). The  Performance  Prism:  The  Scorecard  for Measuring and Managing Business Success . Pearson Education.