PENGARUH KERAMAHAN DAN PENGETAHUAN PRODUK BEAUTY ADVISOR TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN POND’S DI CV. BIN WAHAB GROUP SUGIO LAMONGAN

## Nafahatus Sahariyah Siti Shoimah
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Darul Ulum Lamongan Email: hatusnafa1@gmail.com Email: sitishoimah@unisda.ac.id
Abstract: This  research  was  conducted  at  CV.  Bin  Wahab  Group.  This  study  aims  to determine  whether  there  is  an  influence  or  not  from  the  hospitality  and  knowledge  of beauty advisor products to increase sales of pond’s both simultaneously and partially. The background of this study, the researcher chose the variable because the friendliness to  the  consumer  variable  will  increase  consumer  confidence  in  the  beauty  advisor  in explaining  product  knowledge  that  can  be  directed  to  the  product  being  sold  so  as  to increase sales. This research uses quantitative methods. Primary collection techniques were  obtained  from  observations  and  questionnaires,  while  secondary  data  were obtained  from  literature  studies.  In  determining  data  collection  obtained  from respondents  through  a  simple  random  sample.  The  method  of  data  analysis  uses statistical tests that are operated through the SPSS 25 program. The results of partial or simultaneous test of hospitality variables and product knowledge have a positive effect on sales increase. Product knowledge has a higher influence that is if it rises by one unit, it will be followed by an increase in sales of 0.545 units compared to hospitality.
Keyword: hospitality , knowledge, beauty advisor, increase sales
Abstrak: Penelitian  ini  dilakukan  di  CV.  Bin  Wahab  Group.  Penelitian  ini  bertujuan untuk mengtahuai adakah pengaruh atau tidak dari keramahan dan pengetahuan produk beauty  advisor  terhadap  peningkatan  penjualan  pond’s  baik  secara  simultan  maupun parsial.  Latar  belakang  penelitian  ini,  penelti  memilih  variabel  tersebut  dikarenakan variabel  keramahan  kepada  konsumen  akan  meningkatkan  kepercayaan  konsumen kepada  beauty  advisor  dalam  menjelaskan  pengetahuan  produk  yang  dapat  diarahkan dengan  produk  yang  dijual  sehingga  meningkatkan  penjualan.  penelitian  ini menggunakan  metode  kuantitatif.  Teknik  pengumpulan  primer  diperoleh  dari  hasil observasi  dan  kuisioner,  sedangkan  data  sekunder  diperoleh  dari  studi  kepustakaan. Dalam penentuan Pengambilan data yang diperoleh dari responden melalui sampel acak sederhana.  Metode  analisis  data  menggunakan  uji  stastistik  yang  dioperasikanmelalusi program  SPSS  25.  Hasil  uji  secara  parsial  maupun  simultan  variabel  keramahan  dan pengetahuan  produk  berpengaruh  positif terhadap  peningkatan  penjualan.  Pengetahuan produk  memiliki  pengaruh  yang  lebih  tinggi  yaitu  jika  naik  sebesar  satu  satuan, maka akan diikuti dengan peningkatan penjualan sebesar 0,545 satuan dibandingakan dengan Kata Kunci: Keramahan, Pengetahuan, Beauty Advisor, Peningkatan Penjualan

## PENDAHULUAN
Menurut  CNN  Indonesia,
industri  kecantikan  Indonesia  selalu
konsisten  mengalami  peningkatan dibanding  industri  lainnya.  Dilihat dari fakta ini dapat dilihat
kesempatan membuka usaha dibidang kecantikan sangat menjajikan untuk di dirikan.
Persaingan bisnis di industri kecantikan ini sangat ketat, perusahaan  menciptakan  produk kecantikan sesuai kebutuhan konsumen dengan berbagai kelebihan  yang  ditawarkan  dari produk  tersebut.  Konsumen  dari produk kecantikan mulai dari remaja, dewasa,  hingga  langsia  dengan tujuan untuk memperbaiki penampilan. Guna meningkatkan penjualan perusahaan mempromosikan produk kecantikannya dengan berbagai cara seperti iklan di televisi, sosial media,
banner,  dan  akhir-akhir  ini  banyak promosi lewat youtube oleh vlogger terkenal  agar  mempengaruhi  minat seorang yang melihat videonya ingin mencoba  lalu  membeli  produk kosmetik  tersebut,  juga  di  sertai dengan  pemberian beauty  advisior produk  kosmetik  di  beberapa  outlet untuk menarik perhatian dan membantu  calon  konsumen  untuk memilih  produk  sesuai  dengan  kulit dan  kebutuhan. Beauty  advisor atau konsultan kecantikan adalah seseorang  yang  di  tugaskan  oleh perusahaan dengan penampilan
menarik  sesuai  standar  operasional penusahaan  dimana  dia  bekerja  dan telah  dibekali  pengetahuan  dari perusahaan  tentang  kecantikan  dan pengetahuan
prodak ( product knowledge ) yang dipromosikan atau yang  di  jual.  Pengetahuan  produk didapat  konsumen  saat    bertemu dengan  beauty  advisor  ditoko,  yang dijelaskan  oleh  beauty  advisor dengan ramah agar mudah dimengerti konsumen. Menurut KBBI  atau  Kamus  Besar  Bahasa
Indonesia  Keramahan  adalah  sifat
ramah, kebaikan hati dan keakraban (dalam  bergaul).  Bagian  yang  ini penting  karena  dapat  berdampak pada  kepuasan  konsumen  maupun pendekatan  antara beauty  advisior dengan calon konsumen. Keramahan ini guna untuk meningkatkan kedekatan dengan konsumen sehingga  terjadi  kepercayaan  dari konsumen  untuk  konsultasi  tentang produk  yang  dibutuhkan  dan  dapat diarahkan  ke  produk  yang  dijual sehingga dapat meningkatkan volume penjualan.
Penelitian  ini  dilakukan  di CV. Bin Wahab Group karena disana ada  banyak  beauty  advisor  dari berbagai produk, keadaan toko ramai dan  target  pasar  langsung  ke konsumen  akhir.  Kemudian  penelti memilih variabel Keramahan, Pengetahuan Produk dan Peningkatan  penjualan  dikarenakan variabel keramahan kepada konsumen akan meningkatkan kepercayaan konsumen kepada beauty  advisor dalam  menjelaskan pengetahuan  produk  yang  dapat diarahkan dengan produk yang dijual sehingga dapat meningkatkan penjualan.  Dan  peneliti  memilih variabel  tersebut  karena  variabel tersebut menarik untuk diteliti.

## TINJAUAN PUSTAKA Keramahan
Menurut KBBI atau kamus besar bahasa  Indonesia  Keramahan  adalah sifat ramah, kebaikan hati dan keakraban (dalam bergaul). bagian yang ini penting karena dapat  berdampak pada kepuasan konsumen  maupun  pendekatan  antara beauty advisior dengan calon konsumen. Dengan  menunjukan  adapunsikap  yang ramah  seorang  konsumen  akan  lebih nyaman  saat  berbicara  dan  bertanya mengenai produk kecantikan yang akan beli.
Menurut  Kuswara  Heri  (2009)  dalam Wibowo  (2011:6)  Ramah  adalah  sikap santun terhadap semua orang agar orang lainmerasakan kenyamanan dan
perasaan  senang  saat  bersama  kita. Bersikap ramah dan baik ternyata belum cukup bagikaryawan dalam menjalankan tugasnya.  Sikap  dan  perilaku  dalam dunia  bisnisjuga  menjadi  salah  satu faktor  untuk  mengembangkan  dan memajukan usaha. Adapun perilaku dan sikap yang harus dilakukan, baik itu oleh pengusaha    ataupun  oleh  karyawan adalah sebagai berikut :
1. Jujur dalam bertindak dan bersikap
“ Suatu  sikap  yang  jujur merupakan  modal  utama  untuk melayani pelanggan. Dengan kejujuran  inilah  yang  akan  dapat menumbuhan kepercayaan dari konsumen terhadap pelayanan yang diberikan .”
2. Rajin, tepat waktu dan tidak malas Sifat  ini  harus  dimiliki  oleh
seorang pengusaha dan para karyawannya dalam melayani ” konsumen  atau  pelanggan.  Selain itu  mereka  juga  dituntut  untuk cekatan  dalam  bekerja,  pantang menyerah,  selalu  ingin  tahu,  tidak mudah  putus  asa  serta  tidak memiliki sifat malas..
3. Selalu murah senyum
Dengan  tersenyum,  akan lebih  mudah  bagi  karyawan  dalam membujuk pelanggan agar ia menyukai  produk  atau  perusahaan. Para  pelanggan  biasanya  akan tersanjung  dan  merasa  dihargai dengan  senyum  yang  ditunjukan karyawan.
4. Lemah lembut dan ramah tamah Pada  saat  berbicara  kepada pelanggan ada baiknya dengan suara yang  lemah  lembut  yang  didukung dengan  sikap  ramah.  Sikap  seperti itu Pada saat berbicara dengan para pelanggan,  ada  baiknya  dengan
suara  yang  lemah  lembut  yang didukung  oleh  sikap  ramah.  Sikap seperti itu, dapat menarik minat dari tamu  atau  konsumendan  membuat pelanggan betah berhubungan dengan karyawan atau perusahaan. 5. Sopan santun dan hormat Dalam  memberikan  suatu pelayanan kepada pelanggan hendaknya selalu dengan sopan dan hormat. Dengan demikian, pelanggan  juga  akan  menghormati pelayanan yang diberikan karyawan tersebut.
6. Selalu ceria dan pandai bergaul Sikap  yang  seperti  ini  akan memecahkan  kekakuan  yang  ada. Dengan  sikap  pandai  bergaul, pengusaha  atau  karyawan  akan cepat  akrab  dengan  pelanggan sehingga  diharapkan  segala  urusan lebih lancar.
7. Fleksibel dan suka menolong pelanggan Dalam menghadapi pelanggan,  karyawan  harus  dapat memberi pengertian. Selain itu, juga diiharapkan dapat memberikan pertolongan kepada pelanggan yang engalami kesulitan. .
8. Serius  dan  memiliki  rasa  tanggung jawab Dalam  melayani  pelanggan,
pengusaha  atau  karyawan  harus melakukannya  dengan  serius  dan dengan  sepenuh  hati.  Mereka  juga harus  tanggung  jawab  terhadap pekerjaan  agar  pelanggan  merasa puas  terhadap  pelayanan  yang diberikan. ”
9. Rasa  memiliki  perusahaan  yang tinggi Perusahaan  dan  karyawan
harus merasa memiliki setiap unsur perusahaan.  Dengan  sikap  seperti itu,  diharapkan  untuk  setiap  pihak dapat  termotivasi  dalam  berusaha mengembangkan  dan  memajukan
perusahaan.  Selain  sifat  tersebut,
pemilik dan karyawan juga diharapkkan memiliki jiwa pengabdian, loyal, dan setia kepada perusahaan..
10. Gunakan norma-norma agama,
setiap  agama  memiliki  aturan  yang difirmankan tuhan. Pengetahuan Produk Menurut Nitisusatro (2012)
dalam  Hanjaya  Sanny  (2016:183)  hal yang terkait dengan pengetahuan produk adalah pengetahuan tentang karakteristik produk,  pengetahuan  tentang  manfaat produk,  pengetahuan  tentang  resiko mengkonsumsi produk dan pengetahuan tentang kepuasan mengkonsumsi produk. Pengetahuan produk adalah kumpulan  dari  berbagai  informasi mengenai produk tersebut. Pengetahuan ini  meliputi  kategori  produk,  merek, terminologi produk, atributataufitur produk,  harga  produk  dan  kepercayaan mengenai produk.
Menurut  Hoyer  dan  Maclnnis (1997) Dalam Novianty Esther (2017:9), pengetahuan  produk  bisa  didapat  dari produk itu sendiri ataupun dari pengalaman  penggunaan  prpeter  oduk, seperti  periklanan,  interaksi  dengan tenaga penjual, informasi dari teman atau media,  pengambilan  keputusan  yang sebelumnyaatau penggunaan produk,dan ingatan konsumen.
Beauty Advisor (BA) Beauty  advisor atau  konsultan kecantikan  adalah  seseorang  yang  di tugaskan oleh perusahaan dengan penampilan  menarik  sesuai  standar operasional  penusahaan  dimana  dia bekerja  dan  telah  dibekali  pengetahuan dari  perusahaan  tentang  kecantikan  dan pengetahuan
prodak ( product knowledge )  yang  dipromosikan  atau yang di jual.
Peningkatan Penjualan
Menurut  Mulyadi  (2005)  dalam Sriyanto  (2015:7)  volume  penjualan merupakan  ukuran  yang  menunjukan banyaknya atau besarnya jumlah barang atau jasa yang terjual. Sehingga volume penjualan  merupakan  jumlah  total  yang dihasilkan dari penjualan barang.
Semakin tinggi penjualan barang perusahaan  maka  menunjukkan  tingkat keberhasilan  suatu  perusahaan  dalam melakukan  upaya  pengembangan  pada perusahaan dan semakin tinggi laba yang dihasilkan.

## Kerangka Konsepual
Berdasarkan  tinjauan  pustaka yang  telah  dikemukakan  sebelumnya, dalam  penelitian  ini  peneliti  akan meneliti  pengaruh  keramahan  dan pengetahuan produk
terhadap peningkatan penjualan ponds di CV. Bin Wahab group Sugio Lamongan’

## Gambar Kerangka Konsepsual

## METODE PENELITIAN
Pendekatan Penelitian
Penelitian ini penelitian
kuantitatif  menggunakan  pendekatan penelitian  deskriptif.  Menurut  ciri  atau sifat  metode  (penelitian)  survei  antara lain  adalah  bahwa  biasanya  informasi dikumpulkan  dari  responden  dengan menggunakan  kuesioner,  dan  tidak seperti  dalam  penelitian  sensus  yang menggunakan  seluruh  populasi,  dalam penelitian survei informasi dikumpulkan

## Keramahan
Beauty
Advisior (X1)
Pengetahuan produk Beauty Advisior (X2) Peningkatan penjualan produk (Y)
dari  sampel  yang  di  anggap  dapat mewakili seluruh populasi.
Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel Populasi Dalam Soewadji Jusuf (2012:129) Populasi adalah sekelompok unsur atau elemen yang dapat berbentuk manusia atau individu, binatang, tumbuh –  tumbuhan,  lembaga  atau  institusi, kelompok,  dokumen,  kejadian,  sesuatu hal, gejala, atau berbentuk konsep  yang menjadi objek penelitian. Populasi yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  dari  produk  pond’s  yang  di laksanakan  di  bulan  mei  di  CV.  Bin Wahab  group  Sugio  Lamongan  yang berjumlah  kurang  lebih  600  orang  pada bulan tersebut.
Sampel Sugiyono (2018:131)
mendefinisikan  bahwa  sampel  adalah sebagian  dari  jumlah  dan  karakterstik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasinya  besar,  dan  peneliti  tidak mungkin mempelajari semua yang ada di populasi,  misal  karena  keterbatasan tenaga  dan  waktu,  maka  peneliti  dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi  itu.  Untuk  itu  sampel  yang diambil  dari  populasi  harus  dapat mewakili.
Teknik Pengambilan Sampel

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Kualitas Data Dari  yang  sudah  dijelaskan  oleh peneliti tentang pengujian dibab sebelumnya  yaitu  metode  analisis  data, berikut ini hasil yang sudah diperoleh:
1. Uji Validitas Uji  validitas  merupakan  suatu  tolak ukur yang menunjukan tingkat kevalidan suatu data atau instrumen, intrumen yang sahih  atau  valid  mempunyai  validitas yang tinggi. Sebaliknya, instrument yang validitasnya  rendah  berarti  instrumen datanya kurag valid. Intrumen dikatakan
valid  apabila  bias  mengungkapkan  data dari  variabel  yang  di  teliti  secara  tepat. Uji validitas dilaksanakan dengan dasar pertanyaan menggunakan faktor analisis terhadap  setiap  poin  pertanyaan  atau pernyataan.  Uji  validitas  dilakukan dengan pertanyaan yang dimuat dikuisioner kepada responden dan di uji dengan  bantuan  program  atau  aplikasi SPSS  ( Statistical  package  for  social ). Uji  validitas  ini  akan  memenuhi  syarat jika benar dapat mengidikasikan variabel,  maka  nilai  loading  faktor  dan KOM  MSA  akan  tinggi  >  0,05,  dengan dergree  of  freedom  (df)  =  n-k  denagan alpha  0,05.  Atau  jika  nilai  r-hitung  >  r- tabel  maka  variabel  tersebut  dapat dikatakan valid. Berikut ini adalah hasil dari  perhitungan  uji  validitas  dengan menggunakan  perhitungan  deprogram
SPSS: Tabel Hasil Uji Validitas Keramahan Variabel Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keputusan Keramahan (X1) X1.1 0,626 0,2120 Valid X1.2 0,716 0,2120 Valid X1.3 0,671 0,2120 Valid X1.4 0,646 0,2120 Valid X1.5 0,645 0,2120 Valid X1.6 0,390c 0,2120 Valid X1.7 0,538 0,2120 Valid X1.8 0,512 0,2120 Valid
Sumber  :  data  primer  diolah
2020 Tabel Hasil Uji Validitas

## Pengetahuan Produk
Variabel Item Niai r hitun g Nilai r tabel Keputusa n Pengetahua n Poduk (X2)
X2.1 0,412 0,212 0 Valid X2.2 0,542 0,212 0 Valid X2.3 0,615 0,212 0 Valid X2.4 0,491 0,212 0 Valid X2.5 0,442 0,212 0 Valid X2.6 0,383 0,212 0 Valid X2.7 0,455 0,212 0 Valid X2.8 0,441 0,212 0 Valid
X2.9 0,648 0,212 0 Valid X2.1
0 0,534 0,212 0 Valid X2.1
1 0,513 0,212 0 Valid Sumber : data primer diolah 2020 Tabel Hasil Uji Validitas Peningkatan Variabel Item Nilai r hitung Nilai r tabel Keputusan Peningkatan (Y) Y.1 0,661 0,2120 Valid Y.2 0,666 0,2120 Valid Y.3 0,689 0,2120 Valid Y.4 0,614 0,2120 Valid Y.5 0,561 0,2120 Valid Sumber  :  data  primer  diolah 2020 Hasil dari perhitungan uji
validitas pada tabel tersebut didasari oleh perbandingan  antara  nilai  dari  r-hitung dan nilai r-tabel, dimana r-tabel = (df = n-k,  86-2  =  84  pada  α  =  0,5)  adalah 0,2120.  Dapat  dikatakan  bahwa  pada tabel uji validitas tersebut, nilai r-hitung >  r-tabel  atau  nilai  KMO  MSA  >  0,05. Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan bahwa  semua  angket  dari  variabel penelitian  ini  adalah  valid.  Sehingga dapat  di  gunakan  sebagai  instrument penelitian.
2. Uji Reliabilitas Uji  reabilitas  merupakan  alat
untuk  mengukur  kuesioner,  dimana kuesioner  tersebut  adalah  indikator  dari variabel.  Kuesioner  akan  dikatakan reliabel jika jawaban responden terhadap pertanyaan  adalah  konsisten  dan  stabil dari waktu ke waktu, pengujian ini akan dilakukan  dengan  program  SPSS.  Poin pertanyaan  yang  telah  dikatakan  valid oleh  atau  dalam  pengujian  di  uji validitas, ditentukannya reabilitas dengan  syarat  atau  kriteria  sebagai berikut: jika nilai (Cronbach’s Alpha) > 0,60  berarti  kuesioner  tersebut  di nyatakan  reliabel  dan  siap  untuk digunakan  sebagai  instrumen  dalam penelitian.
Tabel Hasil Uji Reabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Keramahan (X1) 0,740 Reliabel Pengetahuan Produk (X2) 0,675 Reliabel Peningkatan (Y) 0,629 Reliabel Sumber : Data primer diolah 2020 Dari tabel tersebut nilai
Cronbach’s  Alpha untuk  dari  tabel tersebut  nilai  Cronbach’s  Alpha  Untuk variable  bebas  dan  terikatnya  yaitu keramahan,  pengetahuan  produ  dan kinerja > 0,60 dengan tingkat signifikan α  =  5%  sehingga  dapat  di  simpulkan bahwa  instrument  untuk  variabel  bebas dan variabel terikatnya yaitu reliabel.
3. Uji Regresi Linier Berganda Analisis  regresi  linier  berganda untuk mengetahuai sebesar apa pengaruh keramahan  dan  pengetahuan  produk beauty  advisor terhadap  peningkatan penjualan.  Analisi  ini  menggunakan program SPSS dengan perolehan sebagai berikut
Tabel Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coeffic ients t Sig. B Std.
Error Beta 1 (Constant) 2,259 2,469 0,915 0,363 X1 0,140 0,060 0,214 2,340 0,022 X2 0,313 0,053 0,540 5,923 0,000 a. Dependent Variable: Y
Sumber : data Output IBM spss versi 25
Analisis:
Dari  tabel  diatas  menunjukan data  dari  regresi  linier  berganda  di peroleh persamaan sebagai berikut: Y= 2,259 + 0,140 + 0,313 + 2,469
a. Konstanta (α)
α = 2,259 mengandung pengertian  bahwa  perpotongan  garis regresi  pada  variabel  bebas  (X1,  X2) Nilai  2,259  juga  berarti  bahwa  jika
beauty  advisor  tidak  memiliki  sikap keramahan  dan  pengetahuan  produk maka  CV.Bin  Wahab  group  masih meraih  kinerja  beauty  advisor  sebesar 2,259 satuan.
b. Keramahan  (X1)  terhadap  Peningkatan
Penjualan β1= 0,140 nilai ini mengandung pengertian bahwa apabila X1 (Keramahan) naik sebesar satu
satuan,maka  akan  diikuti  peningkatan penjualan sebesar 0,140 satuan. Dengan asumsi bahwa variabel keramahan (X2) konstan.
c. Kesehatan  kerja(X2)  Terhadap  Kinerja
karyawan β2=  0,313  nilai  mengandung pengertian bahwa apabila X2 (Pengetahuan produk), naik sebesar satu satuan  maka  diikuti  oleh  peningkatan penjualan sebesar 0,313 satuan. Dengan asumsi  variabel  keselamatan  kerja  (X1) konstan.
Dari  hasil  koefisien  variabel bebas  diatask  keduanya  bernilai  positif. Hal ini berarti mempunyai arah perubahan  yang  searah  dengan  variabel terikat. Koefisien regresi variabel pengetahuan  produk  0,313  dengan standar koefisien beta sebesar 0,540 nilai paling besar dari pada variabel keramahan.  Dengan  demikian  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  faktor  yang dominan  mempengaruhi  peningkatan penjualan adalah pengetahuan produk.
4. Uji Asumsi Klasik Uji  ini  bertujuan  agar  kita  dapat menguji  suatu  kelayakan  model  regresi yang dipakai dalam penelitian.
a. Uji Multikolinieritas Uji  multikonieritas  bertujuan
guna  menguji  model  regresi  tersebut apakah  ditemukan  adanya  korelasi  atau hubungan  antar  independen  variabel bebas.  Model  regresi  yang  dikatakan baik  jika  tidak  terjadi  kolerasi  atau hubungan antar variabel bebas (independen) dan variabel tersebut tidak
orthogonal.  Variabel  orthogonal  yaitu variabel  bebas  dengan  nilai  korelasi antara variabel bebas = 0, multikolineritas dilihat dari nilai Tolerance ≥  0,10  dan Inflation  Factor
(VIF) ≤ 10 menunjukan bahwa korelasi antar  variabel independent tidak  terjadi multikolinearitas.

## Tabel Uji Multikolinearitas

## Sumber : data Output IBM spss versi 25
Dari  tabel  di  atas  menunjukkan bahwa  nilai  VIF  dari  semua  variabel bebas  dalam  penelitian  ini  lebih  kecil dari 10, sedangkan nilai tolerancesemua variabel  bebas  lebih  dari  10%  (0,10), berarti  tidak  terjadi  korelasi  antara variabel  bebas.  Dengan  demikian  dapat di simpulkan bahwa tidak terdapat gejala multikolonieritas  antar  variabel  bebas dalam model regresi.
b. Uji Autokorelasi Uji  autokorelasi  dalam  suatu
penelitian  berguna  untuk  mengetahui apakah  ada  korelasi  antara  variabel pengganggu  pada  periode  tertentu dengaan variabel sebelumnya untuk data time  series autokorelasi  sering  terjadi. Namun  data  untuk  sampel  crossection jarang  terjadi  disebabkan  variabel pengganggu  satu  berbeda  dengan  yang lainnya. Mendeteksi autokorelasi dengan menggunakan Durbin  Waston (DW) hitung  dengan  Durbin  Waston  tabel, yaitu  batas  atas  (dU)  dan  batas  bawah (dL). Pengujian autokorelasi
menggunakan  SPSS  dengan  versi  25.
Untuk  kriteria  pengujian  adalah  berikut ini :
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficie nts
t Sig. Collinearity
Statistics B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1  (Constant) 2.259 2.469 .915 .363 X1 .140 .060 .214 2.340 .022 .815 1.227 X2 .313 .053 .540 5.923 .000 .815 1.227 a. Dependent Variable: Y
a) Jika  DW,  dL  atau  >  (4-  dL)  maka hipotesis  0 ditolak, yang berarti terdapat autokorelasi.
b) Jika  DW,  dU  atau  >  (4-  dU)  maka
hipotesis  0  diterima,  yang  berarti  tidak terdapat autokorelasi.
c) Jika DW terletak antara dan diantara (4- dU)  dan  (4-  dL),  maka  tidak  bisa menghasilkan kesimpulan yang pasti.

## Tabel Uji Autokorelasi
Sumber : data Output IBM spss versi 25
Dari  tabel  pengujian  dengan menggunakan uji Durbin  Watson (DW)
atas residual persamaan regresi diperoleh angka d-hitung sebesar 2,222, sedangkan  dari  tabel  Durbin  Watson (DW) dengan signifikan 0,05, di peroleh nilai dL = 1,602 dan nilai dU = 1,697.
Karena nilai DW (2,222) berada pada  daerah  diantara  dU  (1,697)  dan  4- dU  (2,303),  dan  DW  juga  berada  pada daerah  dL(1,602)  dan  4-dL  (2,398) sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak bisa  menghasilkan  kesimpulan  yang pasti.
c. Uji Heteroskedastisitas Uji Heteroskedastisitas memiliki tujuan  untuk  menguji  apakah  model regresi ini terjadi ketidaksamaan variance  dari  residual  satu  pengamatan ke  pengamatan  lainnya.  Apabila  jika variance  dari  residual  satu  pengamatan ke  pengamatan  lainnya  tetap,  maka disebut  homoskedastisitas  dan  jika variance berbeda disebut heteroskedastisitas. a) Jika  ada  pola  tertentu,  seperti  titik-titik yang  ada  dan  membentuk  sebuah  pola tertentu  yang  teratur  (bergelombang, melebar  kemudia  menyempit)  maka
mengindikasikan telah terjadi heteroskadastisitas.
b) Jika tidak ada pola yang jelas dan titik – titiknya  menyebar  diatas  dan  dibawah angka  pada  sumbu  0  pada  sumbu  Y, maka  menunjukan  bahwa  tidak  terjadi heteroskadastisitas.
Gambar Heteroskedastisitas Dari gambar Scatterplot Dependent variable di atas dapat di lihat titik-titik  tidak  terdapat  pola  tertentu, serta  titik-titik  menyebar  di  atas  dan  di bawah  angka  nol  pada  sumbu  Y,  maka tidak  terjadi  heteroskedastisitas  atau terjadi Homoskedastisitas.
d. Uji Normalitas Uji  normalitas  untuk  menguji apakah  dalam  model  regresi,  variabel pengganggu  atau  residual  memiliki distribusi  normal.  Suatu  model  regresi yang  baik  adalah  yang  memiliki distribusi  data  normal  atau  mendekati normal.  Dasar  pengambilan  keputusan adalah:
a) Jika  data  (titik)  menyebar  pada  sekitar garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  dari garis diagonal maka model regresi telah memenuhi asumsi normalitas
b) Jika data (titik)  menyebar jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti arah garis diagonal,  maka  model  regresi  tidak memenuhi asumsi normalitas.
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.
Error of the
Estimate Durbin- Watson 1 .661 a 0,437 0,423 1,015 2,222
a. Predictors: (Constant), X2, X1 b. Dependent Variable: Y
Gambar Uji Normalitas Dari  gambar  Normal  P-P  Plot Dependent  Variable  terlihat  titik-titik menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan mengikuti  arah  garis  diagonal,  maka model regresi memenuhi asumsi
normalitas
5. Uji Hipotesis Uji  hipotesis  digunakan  untuk menilai  ketepatan  dari  suatu  fungsi regresi.
a. Uji F (Uji Simultan) Uji F signifikan model regresi secara simultan  di  uji  dengan  melihat  nilai signifikan  dimana  jikalau  nilai  dari  sig dibawah  0,05  maka  variabel  tersebut independen.  Untuk  dasar  pengambilan keputusan dengan  menggunakan angket probabilitas signifikasi, yaitu:
a) Jika nilai tingkat signifikan F > 0,05 atau F  hitung  <  F  tabel,  maka  H 0 akan diterima dan H 1 ditolak.
b) Jika nilai tingkat signifikan F < 0,05 atau
F hitung > F tabel, maka H 0 akan ditolak dan H 1 diterima.
Tabel Uji F (Simultan)
Sumber : data Output IBM spss versi 25 Pengujian  pengaruh  variabel bebas  secara  bersama-sama  terhadap variabel  terikatnya  dilakukan  dengan menggunakan  uji  F.  Hasil  perhitungan menunjukkan  nilai  F ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 =  32,214. Dengan  signifikan  0,000,  maka  di peroleh  nilai  signifikasi  tersebut  lebih kecil dari 0,05. Dengan df pembilang = 2 dan df penyebut = 83 didapatkan F 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 3,11.  Hal  ini  berarti  hipotesis  yang menyatakan  bahwa variabel keramahan dan pengetahuan produk secara simultan memiliki pengaruh terhadap peningkatan penjualan.
b. Uji T (Uji Parsial) Uji T atau yang biasa dikenal dan disebut uji  signifikan  terhadap  masing-masing koefisien  regresi  untuk  mengetahui signifikan  atau  tidaknya  pengaruh masing-masing  variabel  bebas  terhadap variabel terikat (Y) .
Dasar  untuk  pengambilan  keputusan adalah  dengan  menggunakan  angka signifikansi yaitu:
a) Jika tingkat signifikansi t hitung > 0,05 atau t hitung < t tabel, maka H 0 diterima dan H 1 ditolak.
b) Jika tingkat signifikansi t hitung < 0,05 atau t hitung > t tabel, maka H 0 ditolak dan H 1 diterima.
Tabel Uji T (Parsial) Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B
Std. Error Beta 1 (Constant) 2,259 2,469 0,915 0,363 X1 0,140 0,060 0,214 2,340 0,022 X2 0,313 0,053 0,540 5,923 0,000
a. Dependent Variable: Y
Sumber : data Output IBM spss versi 25
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 66,406 2 33,203 32,214 .000 b Residual 85,547 83 1,031 Total 151,953 85 a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X2, X1
a) Nilai  T  hitung  dari  keramahan  (X1) terhadap kinerja karyawan sebesar 2,340
sementara  untuk  T  tabel  degan  taraf signifikan a = 0,05 (0,05/2= 0,025) dan df  =  n-k-l,  yaitu  86-2-1=  83  sebesar 1,988,  maka  di  dapat  T  tabel  satu  sisi sebesar 1,988 dikarenakan nilai T hitung >  T  tabel,  hal  ini  menunjukkan  bahwa diterimanya  H1  yang  menyatakan  ada pengaruh  positif  variable  keramahan terhadap peningkatan penjualan.
b) Nilai T hitung dari pengetahuan produk (X2)  terhadap  peningkatan  penjualan sebesar  5,923  sementara  untuk  T  tabel dengan taraf signifikan a = 0,05 (0,05/2 = 0025) dan df = n-k-1, yaitu 86-2-1 = 83 sebesar 1,988, maka di dapat T tabel satu sisi sebesar 1,988 dikarenakan T hitung >    T  tabel,  hal  ini  menunjukan  bahwa diterimanya  H1  yang  menyatakan  ada pengaruh  positif  variabel  pengetahuan produk.
Pebahasan
Jawaban atau hasil dari pengelolaan data dan analisis yang telah dilakukan oleh peneliti dengan menggunakan  program  SPSS  25  dapat dipastikan  kuesioner  yang  telah  di sebarkan kepada responden oleh peneliti valid dengan hasil sebagai berikut:
Uji Validitas
1. Nilai  r  hitung  variabel  keramahan  (X1) pada item X1.1 sebesar 0,626, item X1.2 sebesar 0,716, item X1.3 sebesar 0,671, item  X1.4  sebesar  0,646,  item  X1.5 sebesar 0,645, Item X1.6  sebesar 0,390, item  X1.7  sebesar  0,538,  item  X1.8 sebesar  0,512.  Dari  hasil  tersebut  dapat dipastikan  kalau  variabel  tersebut  layak untuk dianalisis lebih lanjut.
2. Nilai  r  hitung  variabel  pengetahuan produk  (X2)  pada  item  X2.1  sebesar 0,412,  item  X2.2  sebesar  0,542,  item X2.3  sebesar  0,615,  item  X2.4  sebesar
0,491,  item  X2.5  sebesar  0,442,  item X2.6  sebesar  0,383,  item    X2.7  sebesar 0,455,  item  X2.8  sebesar  0,441,  item X2.9 sebesar 0.648, item X2.10 sebesar
0,534,  item  X2.11  sebesar  0,513.  Dari hasil  tersebut  dapat  dipastikan  kalau variabel  tersebut  layak  untuk  dianalisis lebih lanjut.
3. Nilai  r  hitung  variabel  peningkatan penjualan  (Y)  pada  item  Y.1  sebesar 0,661, item Y.2 sebesar 0,666, item Y.3 sebesar  0,689,  item  Y.4  sebesar  0,614, item  Y.5  sebesar  0,561.  Dari  hasil tersebut dapat dipastikan bahwa variabel tersebut  layak  untuk  dianalisi  lebih lanjut.
Uji Realibilitas
1. Nilai Crondbach’s  alpha variabel keramahan  (X1)  sebesar  0,740,  dengan kesimpulan  bahwa  variabel  keramahan dinyatakan reliabel karena 0,740 > 0,60.
Sehingga  layak  untuk  dianalisi  lebih lanjut.
2. Nilai Crondbach’s  alpha variabel pengetahuan produk (X2) sebesar 0,689,
dengan  kesimpulan  bahwa  variabel pengetahuan produk dinyatakan reliabel karena  0,675  >  0,60.  Sehingga  layak untuk dianalisi lebih lanjut.
3. Nilai Crondbach’s  alpha variabel peningkatan  penjualan  (Y)  sebesar
0,629, dengan kesimpulan bahwa variabel peningkatan penjualan dinyatakan reliabel karena 0,629 > 0,60.
Sehingga  layak  untuk  dianalisis  lebih lanjut.
Uji regresi linier berganda
Y= 2,259 + 0,140 + 0,313 + 2,469
1. Konstanta ( 𝛼)
𝛼 = 2,259 mengandung pengertian bahwa  perpotongan  garis  regresi  pada variabel bebas (X1,X2), Nilai 2,259 juga berarti  bahwa beauty  advisor tidak menerapan keramahan dan pengetahuan produk  maka  akan  memperoleh  maka perusahan akan memperoleh peningkatan  penjualan  sebesar  2,259 satuan.
2. Keramahan  (X1)  terhadap  peningkatan penjualan.
β 1 =  0,140  nilai  mengandungs pengertian bahwa apabila X1
(keramahan)  naik  sebesar  satu  satuan, maka  akan  diikuti  dengan  peningkatan penjualan  sebesar  0,140  satuan  dengan asumsi bahwa  variabel keramahan (X1) konstan.
3. Pengetahuan  produk  (X2)  terhadap peningkatan penjualan.
β 2 =  0,313  nilai  mengandung pengertian bahwa apabila X2
(pengetahuan  produk)  naik  sebesar  satu satuan,  maka  akan  diikuti  dengan peningkatan  penjualan  sebesar  0,313 satuan  dengan  asumsi  bahwa  variabel pengetahuan produk (X2) konstan.
Uji Asumsi Klasik
1. Uji Multikolineritas Nilai  Variance  Inflation  Factor (VIF) dari variabel independent
memiliki  nilai  yang  lebih  kecil,  atau kurang  dari  10  yaitu  hanya  1,227  atau nilai tolerance semua  variabel  lebih besar  dari  10%  (0,10)  yakni  1,227. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa model  regresi  dalam  penelitan  ini  tidak terjadi multikolinieritas.
2. Uji Autokorelasi Nilai  Durbin  Watson  (DW)
adalah 2,222 berada pada daerah diantara dU  (1,697)  dan  4-dU(2,303),  dan  DW juga  berada  pada  daerah  dL(1,602)  dan 4-dL(2,398) sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak bisa menghasilkan kesimpulan yang pasti. 3. Uji Heteroskedastisitas Dari gambar Scatterplot Dependent  variabel  yang  ada,  maka dapat dilihat titik-titik tidak terdapat pola tertentu, serta titik-titik menyebar diatas dan  dibawah  angka  nol  pada  sumbu  Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
4. Uji Normalitas Dari  Normal  P-P  Plot  Dependent
Variabel  yang  ada,  dapat  disimpulakan bahwa  Normal  P-P  Plot  Dependent Variabel  terlihat  titik-titik  penyebaran disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti arah  garis  diagonal,  maka  regresi tersebut memenuhi asumsi normalitas

## Uji Hipotesis
1. Uji F(Simultan) Pengujian untuk pengaruh variabel babas secara bersama-sama atau simultan terhadap variabel terikat
dilakukan  dengan  menggunakan  uji  F. Hasil  perhitungan  menunjukan  nilai  F ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 =  32,214.  Dengan  signifian 0,000,  maka  diperoleh  nilai  signifikan tersebut lebih kecil dari 0,05. Dengan df pembilang  =  2  dan  df  penyebut  =  83 didapatkan  F tabel 3,11.  Karena  F ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 32,214 > F 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = 3,11, Hal ini  berarti  hipotesis  menyatakan  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  jadi  variabel keramahan  dan  pengetetahuan  produk mempunyai pengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan.
2. Uji T (Parsial)
a. Nilai T hitung keramahan (X1)  terhadap peningkatan  penjualan  sebesar  2,340 sementara  untuk  t  tabel  dengan  taraf signifikan a = 0,05 (0,05/2) dan df = n-k- 1,  yaitu  sebesar  86-2-1  =  83  sebesar 1,988,  maka  didapat  t  tabel  satu  sisi sebesar  1,988.  Dikarenakan  nilai  T hitung  >  T  tabel,  maka  menunjukan bahwa diteimanya  H 1 yang menyatakan ada pengaruh positf keramahan terhadap peningkatan penjualan
b. Nilai T hitung dari pengetahuan produk (X2)  terhadap  peningkatan  penjualan sebesar  5,923  sementara  untuk  T  tabel dengan taraf signifikan a = 0,05 (0,05/2 = 0,025) dan df = n-k-1,  yaitu 86-2-1 = 83 sebesar 1,988, maka di dapat T tabel satu  sisi  sebesar  1,988  dikarenakan  T hitung  >    T  tabel,  hal  ini  menunjukan bahwa diterimanya H1 yang menyatakan ada pengaruh positif variabel pengetahuan produk.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
Berdasarkan hasil dari hasil analisis  danpembahasan  yang  telah dilakukan  tentang  pengaruh  keramahan dan pengetahuan produk beauty advisor
terhadap  peningkatan  penjualan  di CV.Bin Wahab group Sugio, maka dapat disimpulkan dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Hasil penelitian menunjukan bahwa  secara  parsial  variabel keramahan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap peningkatan  penjualan  pond’s pada  CV.  Bin  Wahab  group.  Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar  2,340  >  t  tabel  sebesar 1,988  dengan  nilai  signifikan sebesar  0,02 < 0,05. Hal ini telah menunjukan  bahwa  keramahan yang  diberikan  beauty  advisor dengan baik, maka akan berdampak pada peningkatan penjualan yang semakin baik.
2. Hasil penelitian menunjukan
bahwa  secara  parsial  variabel pengetahuan  produk  berpengaruh positif terhadap peningkatan penjualan  pond’s  pada    CV.Bin
Wahab  group  Sugio.  Hal  ini dibuktikan  dengan  nilai  t  hitung sebesar  5,923  >  t  tabel  sebesar 1,988  degan  nilai  signifikan sebesar  0,00  <  0,05.  Hal  ini  telah menunjukan  bahwa  pengetahuan produk oleh beauty advisor dengan baik,  maka  akan  berdampak  pada peningkatan penjualan yang semakin baik.
3. Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukan bahwa kedua  variabel  yaitu  keramahan dan  pengetahuan  produk  secara simultan  berpengruh  positif  dan signifikan  terhadap  peningkatan penjualan.  Hal  ini  dibuktikan dengan  hasil  dari  nilai  F  hitung sebesar  32,214    >  F  tabel  sebesar 3,11    dengan  nilai  signifikan sebesar  0,000  <  0,05.  Hal  ini menunjukan  bahwa  keramahan dan  pengetahuan  produk beauty advisor yang baik akan
berpengaruh  kepada  peningkatan penjualan. 4. Faktor yang dominan mempengaruhi peningkatan penjualan adalah pengetahuan produk,  0,313  nilai  mengandung pengertian  bahwa  apabila  X2 (Pengetahuan produk), naik sebesar  satu  satuan  maka  diikuti oleh peningkatan penjualan sebesar 0,313 satuan.
Saran
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian, pembahasan dan kesimpulan yang telah diperoleh,  maka  saran  yang  dapat diberikan dari peneliti yaitu:
1. Diharapkan kepada beauty advisor dapat  lebih  meningkatkan  sikap keramahan dan meningkatkan pengetahuan produk guna menghadapi  kepada  konsumen pond’s di CV . Bin Wahab Group dengan  maksimal  sehingga  dapat meningkatkan penjualan lebih baik lagi.
2. Diharapkan kepada pihak PT.Unilever  Indonesia  Tbk,  lebih mengadakan pelatihan atau pemberian  materi  kepada beauty advisor sehingga dapat meningkatkan  kemampuan  dan pemahaman produk pond’s. 3. Diharapkan  kepada  CV.  Bin Wahab group untuk mengutamakan pelayanan termasuk  sikap  ramah  kepada konsumen,  sehingga  konsumen akan  lebih  nyaman  dan  terbantu saat berbelanja.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad,  Subagyo.  (2010), Marketing  In Business ,Mitra Wacana Media, Jakarta. Arikunto,  Suharmi.  (2014), Manajemen Penelitian, Rineka Cipta, Jakarta. Badri,  Muhammad.  (2011), Corporate and  Marketing  Communication ,
Universitas Mercu Buana, Jakarta. Djaslim, Saladin. (2014), Intisari Pemasaran  dan  Unsur-unsur Pemasaran , Linda Karya, Bandung. Esther  Novianty.  (2017),  Pengaruh Pengetahuan Produk, Kesadaraan Merek,  Presepsi  Nilai,  Dan Atribut Produk, Terhadap Keputusan  Pembelian  Online Kosmetik Qweena Skincare, Jurnal ,  Universitas  Lampung, Lampung. Ferdinand,  A.  T.  (2014 ),  Metode Penelitian Manajemen , BP UNDIP, Semarang. Hanjaya Sanny.  (2016), Pengaruh Kualitas  Produk,  Pengetahuan Produk  dan  Keragaman  Menu Terhadap  Keputusan  Pembelian Produk Capralatte, Jurnal Manajemen, Universitas  Ciputra Surabaya, Surabaya.
Herianto  Ari    Wibowo  dan  Moh  Fauzi.
(2017 ),  Pelayanan  Konsumen , Nuha Medika, Yogyakarta. Jusuf  Soewadji.  (2012), Pengantar Metodelogi  Penelitian ,  Mitra Wacana Media, Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller. (2009 ),  Manajemen  Pemasaran, Jilid 1 . Erlangga, Jakarta.
Kotler,  Philip.  (2014), Manajemen Pemasaran , Erlangga, Jakarta.
Kuncoro,  M.  P.  (2013), Metode  Riset untuk Bisnis & Ekonomi Bagaimana Meneliti dan Menulis Tesis , Erlangga, Jakarta.
Liossa, David Bowen. (2020), Custumer Proactive Trainning Vs Customer
Reactive  Trainning  Retail  Store
Settings  :  Effects  On  Scripts
Proficiency Customer Satisfaction,  And  sales  volume, Jurnal International ,
Malhotra,  Naresh  K.  (2014), Riset Pemasaran Pendekatan Penerapan , PT. Indeks. Oktafiana Afifah Nur. (2016), Pengaruh Selebbriti Endors ( raisah Anriana)  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Kosmetik Pond’s  white  Beauty, Jurnal , Universitas Islam Negeri maulana Malik Ibrahim, Malang. Rangkuti Freddy. (2014), Stategi Promosi  Yang  Kreatif ,  Penerbit Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sangadji,  Etta  Mamang  dan  Sopiah. (2013), Perlaku konsumen .
Penerbit Andi, Yogyakarta. Schiffman,  Leon  dan  Kanuk,  Leslie  L. (2014), Perilaku Konsumen , Indeks, Jakarta. Simamora, Bilson. (2011 ), Memenangkan  Pasar  Dengan Pemasaran Efektif Dan Profitabel . PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Sriyanto.  (2015),  Analisis  Pengaruh Harga,  Promosi,  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Penjualan  Tiket  PT.  Rosalia Indah  Tour  and  travel  di  Palur Karang Anyar, Jurnal , Universitas Muhammadiyah Surakarta, Surakarta. Steven  Lu,  Rohan  Miler.  (2019), How Social  Media  Communiation Combine With Customer Loyalty Management  To  Boots  Green Retail Sales, Jurnal International,  Businees  School, The University Of Sydne ,
Australia
Sugiyono.  (2013), Metode  Penelitian Manajemen , Alfabeta, Bandung.
Sugiyono.  (2014), Statistika  Untuk Penelitian Bisnis , Alfabeta, Bandung.
Sugiyono.  (2015), Metode  Penelitian
Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D ,
Cetakan  Kedua  Puluh  Dua, Alfabeta, Bandung. Sugiono.  (2018), Metode  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  Dan R&D , Cetakan-1, Edisi Kedua, Alfabeta, Bandung.
Supranto  dan  Nandan  Lima  Krisna.
(2012), Perilaku Konsumen,
Mitra Wacana Media, Jakarta. Suwarman, U. (2011), Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran .  Ghalia  Indonesia,
Bogor. Swastha, Basu, DH, dan Irawan. (2014),
Manajemen Pemasaran, Liberty, Yogyakarta. Tjiptono,  F.  (2014),  Stategi  Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. (2014), Strategi Pemasaran .  Cetakan  Ketiga,
Penerbit Andi, Yogyakarta. Youngki  Tri  Wibowo.  (2012),  Analisis pengaruh  keramahan  karyawan harga dan lokasi terhadap
kepuasaan  pelanggan, Jurnal ,
Fakultas Ekonomi,Universitas
Diponegoro, Semarang.