## KORELASI PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA TOKO BUNGA AGUNG FLORIST
Meriana dan Tina Rosa
Fakultas Ekonomi, Universitas Respati Indonesia – Jakarta, Jl.Bambu Apus I, No. 3, Cipayung, Jakarta Timur 13890 www.urindo.co.id

## ABSTRAK
Perkembangan  dunia  usaha  serta  kebutuhan pelanggan, menjadikan Permasalahan   dalam   Promosi dan Harga yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Begitu pula pada Usaha Toko Bunga Agung Florist secara parsial dan simultan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh Promosi dan Harga terhadap kepuasan pelanggan pada Usaha Toko Bunga Agung Florist secara  parsial  dan  simultan. Variabel penelitian adalah Promosi (X1), Harga (X2), dan Kepuasan pelanggan  (Y).  Metode  Penelitian  menggunakan  data  primer,  data  sekunder,    analisis  regresi  linear berganda,  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  simultan  (uji  F),  Uji  Prsial  (Uji  t),  dan  sampel  berjumlah  60 responden  dengan  alat  bantu  kuesioner.  Hasil  penelitian    menunjukan  promosi  (X1)  berhubungan signifikan dengan kepuasan pelanggan (Y), dan harga (X2) juga berhubungan signifikan dengan kepuasan pelanggan  (Y).  Koefisien  Determinasi (R-square)  sebesar  0,550  atau  55,0%.  Artinya  promosi  dan  harga secara simultan berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan sebesar 55%. Kesimpulan Promosi dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan  Pelanggan pada usaha Toko Bunga Agung Florist, semakin besar  Promosi  dan  Harga  yang  diterima,  maka  Kepuasan  Pelanggan  akan  semakin  meningkat.  Saran pihak Agung Florist dapat memanfaatkan media elektronik dan cetak serta dapat memberikan informasi daftar harga secara berkala   untuk  memudahkan  pelanggan  menemukan  produk  yang  diinginkan,  dan memudahakan pelanggan mengetahui adanya diskon (potongan harga) pada waktu tertentu.

## Kata Kunci : Promosi, Harga, Kepuasan Pelanggan.

## PROMOTION CORRELATION AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION IN BUNGA FLORIST BUNGAL SHOP

## ABSTRACT
The  development  of  the  business  world  as  well  as  the  needs  of  customers,  making  the  Problems  in Promotion and Prices that affect customer satisfaction either partially or simultaneously. Similarly, the Florist  Florist  Shop  was  partially  and  simultaneously.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the influence of Promotion and Price on customer satisfaction at Florist Florist Shop Business partially and simultaneously.  The  research  variables  are  Promotion  (X1),  Price  (X2),  and  Customer  Satisfaction  (Y). Methods The study used primary data, secondary data, multiple linear regression analysis, validity test, reliability  test,  simultaneous  test  (F  test),  Praxal  Test  (t  test),  and  sample  were  60  respondents  with questionnaires.  The  results  showed  promotion  (X1)  correlated  significantly  with  customer  satisfaction (Y), and price (X2) also significantly related to customer satisfaction (Y). Coefficient of Determination (R- square)  of  0,550  or  55,0%.  This  means  that  promotion  and  price  simultaneously  affect  the  variable customer satisfaction by 55%. The Conclusion of Promotion and Price affects Customer Satisfaction at Florist Florist, the greater the Promotion and the Price received, the Customer Satisfaction will increase . Supreme Florist parties should be able to utilize electronic and print media to facilitate the customers find  the  desired  product,  and  can  provide  price  list  information  periodically,  and  apply  marketing strategy  well, so  that customer satisfaction  can  be  fulfilled,  in  order  to  intensity  of  sale  and  purchase transactions can continue to run significantly .
Keywords: Promotion, Price, Customer Satisfaction.

## 1. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah
Adanya  Persaingan  bisnis  yang  ketat seiring perubahan teknologi, budaya, perkembangan  dunia  usaha  serta  kebutuhan pelanggan. Menuntut  perusahaan harus kreatif dan  inovatif  untuk  memanjakan  pelanggan melalui promosi dan banyak penawaran produk dan  pelayanan  yang  baik,  yang  menarik    hati para  pelanggannya  untuk    terus  bekerjasama dengan perusahaannya.
Peranan  usaha  jasa  penyedia  bunga (Florist) semakin dibutuhkan masyarakat seiring meningkatnya  kebutuhan  dalam  mendekorasi ruangan  agar  bertambah  indah,  menarik  dan menyegarkan.  Ketatnya  persaingan  usaha rangkaian  bunga  terlihat  dari  segi  promosi maupun  harga.  Karena  umumnya  harga merupakan indikator pengukuran kualitas suatu barang  atau  jasa.  menurut  Philip  Kotler  dan Gary  Amstrong  (2004:430),  harga  adalah sejumlah  uang  yang  dibayarkan  atas  barang atau jasa.
Toko  Bunga  Agung Florist, adalah  usaha bisnis  di  bidang florist yang  menyediakan,  dan menjual  beragam  jenis  aneka  rangkaian  bunga basah,  bunga  kering  dengan  ragam  warna  dan rangkaian  dekorasi  internasional  dan  nasional. Salah satu promosi yang dilakukan Agung Florist adalah  dengan  menginformasikan  produk  yang dijual  melalui  orang  per  orangan  dan  menaruh kartu  nama  di  rangkaian  bunga  yang  akan dikirim  ke  pelanggan  dengan  harapan    dapat memperkenalkan  produk  Agung Florist ke pelanggan  namun  cara  tersebut  belum  bisa memaksimalkan strategi promosi karena belum memanfaatkan akses media sosial dengan baik. Keadaan  toko  yang  sepi  dari  pelanggan  juga berpengaruh  pada  pendapatan  yang  akan  di dapatkan oleh pelaku bisnis tersebut.
Kepuasan  pelanggan  tidak  ada  batasnya sehingga promosi dan harga yang sesuai dengan standard  yang  di  terapkan  pun  sering  kali kurang di mata pelanggan, komplain terjadi saat pelangggan  kurang  puas  terhadap  pelayanan yang  di  berikan  sehingga  dari  komplain  dan saran  yang di tulis pelanggan  itu  menjadi  salah satu  evaluasi  dalam  meningkatkan  kepuasan pelanggan.

## 2. TUJUAN PENELITIAN
Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  hubungan atau  korelasi  promosi  dan  harga  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  toko  bunga  Agung Florist”

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif, menggunakan  metode  asosiatif,    data  primer, data  sekunder,  uji  validitas,  uji  reliabilitas, analisis koefisien korelasi dan determinasi, serta analisis  regresi  sederhana  dan  uji  t,  dengan teknik accidental  sampling, menggunakan rumus slovin (Sugiyono, 2014:150).  dan sampel berjumlah  60  responden  ,  dengan  skala  likert dan alat bantu berupa kuesioner.
3.1. Tempat dan Waktu Tempat :  Toko  bungan  Agung  Florist,  Jalan Pengadegan  Selatan  No.  6  A,  Depan Komplek
DPR-RI  Kalibata,  Pasar  Minggu – Jakarta Selatan.
Waktu : Maret – Agustus 2017

## 4. HASIL PENELITIAN dan PEMBAHASAN A. Kali Brasi  (Uji Coba Instrumen)
Dalam  hal  ini  uji  coba  instrumen  dengan menggunakan  teknik one-shotmeasure yaitu teknik  pengujian  instrumen  penelitian  dengan penyebaran satu kali penyebaran saja (Ghozali, 2001:129), setelah kuesioner terkumpul terlebih  dahulu  akan  diuji  validitas  dan reliabilitas.
a) Uji Validitas Instrumen
uji  validitas,  yaitu  mengkorelasikan  skor  tiap butir  dengan  skor  total.  Dalam  table  telah ditunjukkan  skor  totalnya,  yang  merupakan jumlah  tiap  skor  butir  (Sugiyono,  2014:217). Untuk  menguji  validitas  instrumen  dilakukan dengan rumus korelasi product moment, antara lain (Sugiyono, 2014:285-286) : 𝑟_𝑥𝑦 = (𝑛∑ 𝑥𝑦 − (∑ 𝑥)(∑ 𝑦)) /(√(𝑛∑ 𝑥^2 ) − (∑ 〖 𝑥) 〗 ^2  [ 𝑛∑ 𝑦^2 − (∑ 〖 𝑦) 〗 ^2  ])
rxy  =  kooefisien korelasi item soal n     = jumlah sampel uji coba ∑ x  = jumlah variabel x (skor item tiap responden)
∑ ү  =  jumlah variabel Y (total skor item tiap responden)
∑ xү = jumlah hasil kali antara variabel X dan Y ∑ x² = jumlah kuadrat variabel X, ∑ ү²= jumlah kuadrat variabel Y Suatu kuesioner dikatakan valid jika pernyataan pada  kuesioner  mampu  untuk  mengungkapkan suatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.
b) Uji Reliabilitas Instrumen uji  reliabilitas  instrument  dilakukan  dengan teknik  belah  dua (split  half) yang  dianalisis dengan  rumus  Spearman  Brown.  Untuk keperluan  itu  maka  butir-butir  instrument dibelah menjadi dua kelompok, yaitu ganjil dan genap.  Selanjutnya  skor  data  tiap  kelompok disusun  sendiri  (Sugiyono,  2014:220).  Rumus reliabilitas  dengan  Spearman  Brown  adalah: 𝑟_𝑖 = 2𝑟𝑏/(1 + 𝑟𝑏)
Keterangan: r i = Reliabilitas internal seluruh instrument r b = Korelasi product moment antara belahan pertama dan  kedua
B. Teknik Analisa Data
a. Analisis Koefisien Korelasi dan Determinasi
Digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya hubungan variabel bebas Promosi (variabel  X 1 ), Harga (X 2 ) dan Kepuasan Pelanggan (variabel Y). untuk  mengukur  derajat  hubungan  antara  2
(dua)  variabel  melalui  koefesien  korelasi, digunakan rumus :
𝑟_𝑥𝑦 = (𝑛∑ 𝑥𝑦 − (∑ 𝑥)(∑ 𝑦))/(√(𝑛∑ 𝑥^2 ) − (∑ 〖 𝑥) 〗 ^2  [ 𝑛∑ 𝑦^2 − (∑ 〖 𝑦) 〗 ^2  ] ) ● H 0 :  b  =  0  (artinya    Promosi  dan  Harga signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan) ● H a :  b  #  0    (artinya  Promosi  dan  Harga  tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan) Kriteria  uji  pada  taraf    α  =  5%  mempunyai keputusan :
● Apabila  t hitung >t tabel maka  H 0 ditolak,  H a diterima.  artinya  X 1 dan  X 2 berpengaruh terhadap Y.
● Apabila t hitung <t tabel -->: H 0 diterima, H a ditolak. maka X 1 & X 2 tidak berpengaruh terhadap Y Rumus  uji  signifikasi  korelasi  product  moment adalah : 𝑡 = 𝑟√𝑛−2 √1−𝑟 2 Dimana : r=  Koefesien  korelasi,    n=  Jumlah sampel,  t hitung =harga,  yang  selanjutnya dibandingkan  dengan  t table .  Analisis  korelasi dilanjutkan  dengan  menghitung  koefisien determinasi, dengan mengkuadratkan koefisien yang ditemukan (Sugiyono, 2014:288-289). Jika  H 0 ditolak  H a diterima,  berarti  ada hubungan antara kuesioner Promosi, Harga dan Kepuasan  Pelanggan  pada  usaha  Toko  Bunga Agung  Florist.  untuk  mengetahui  besar pengaruh  Promosi,  Harga  dan  Kepuasan Pelanggan  yaitu  dengan  mengolah  data kuesioner,  dan  untuk  menginterpretasi  kuat atau  lemahnya  hubungan,  dapat  digunakan pedoman berikut :
Tabel 1. Pedoman Interprestasi koefisien Korelasi NO INTERVAL KOEFISIEN TINGKAT HUBUNGAN 1 0,00 - 0,199 Sangat rendah 2 0,20 - 0,339 Rendah 3 0,40 - 0,559 Sedang 4 0,60 - 0,799 Kuat 5 0,80 - 1,000 Sangat kuat Sumber : Sugiyono (digunakan uji signifikasi terhadap korelasi product moment 2014:287)
Secara  umum  persamaan  regresi  sederhana dapat  dirumuskan  sebagai  berikut  (Sugiyono, 2014:292- 293):  Y’ = 𝑎 + 𝑏 𝑋 ,  dimana  Y’=  Nilai yang  diprediksikan,  a=  Konstanta  atau  bila harga X =0, b  = Koefisien regresi, dan X  =  Nilai Variabel independen
c. Uji  Koefisien Regresi (Uji t)
Uji  t  berfungsi  untuk  menguji  apakah  koefisien β dalam model regresi itu signifikan erpengaruh
atau tidak. Dengan kriteria pada taraf  α = 0,05 (Sugiyono, 2006:281).
Kriteria pengujian : ● H 0 diterima  jika  t  hitung  <  t  tabel. artinya  tidak  ada  pengaruh  antara  x dengan y ● H 0 ditolak  jika  t  hitung  >  t  tabel.  artinya ada pengaruh nyata antara x dengan y

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 1. Karakteristik Responden
Tabel 1. Analisis Univariat Karakteristik Responden No Variabel Frequensi Persent Valid % Cumulative % 1 Jenis kelamin -laki-laki -perempuan 26 34 43,3 56,7 43,3 56,7 43,3 100 Jumlah 60 100 100 2 Pendapatan < Rp 1 juta > Rp. 1 juta > Rp. 4 juta Valid Rp. 1juta-Rp. 2juta Rp.2juta-Rp. 3juta Rp.3juta-Rp. 4juta 1 2 7 23 19 8 1,7 3,3 11,7 38,3 31,7 13,3 1,7 3,3 11,7 38,3 31,7 13,3 1,7 5,0 16,7 55,0 86,7 100 Jumlah 60 100 100 3 Pekerjaan -ibu rumah tangga -mahasiswa -PNS -Pegawai swasta -wiraswasta 4 1 16 35 4 6,7 1,7 26,7 58,3 6,7 6,7 1,7 26,7 58,3 6,7 6,7 8,4 35,0 93,3 100 Jumlah 60 100 100 Sumber: hasil olah data tahun 2017 2. Uji Validitas
Suatu kuesioner dikatakan valid jika pernyataan pada kuisioner mampu mengungkapkan sesuatu    yang    akan    diukur    oleh    kuesioner tersebut.  Suatu  instrument dikatakan   valid
jika  mempunyai  nilai r hitung >r tabel , (Catrina Nora Saradissa,  Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Manajemen Volume  4,  Nomor  11,  November  2015).  uji validitas  variabel  Promosi  (X1),  dapat  dilihat pada tabel 2. berikut:
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Promosi (X1)
Variabel Pearson correlation Sig.(2-tailed) r tabel n Keterangan Promo 1 .587 .000 .254 60 Valid Promo 2 .337 .008 .254 60 Valid Promo 3 .505 .000 .254 60 Valid Promo 4 .245 .059 .254 60 Drop Promo 5 .292 .024 .254 60 Valid Promo 6 .406 .001 .254 60 Valid Promo 7 .469 .000 .254 60 Valid Promo 8 .705 .000 .254 60 Valid Promo 9 .596 .000 .254 60 Valid Promo 10 .628 .000 .254 60 Valid Promo 11 .704 .000 .254 60 Valid Promo 12 .079 .000 .254 60 Drop Promo 13 .470 .000 .254 60 Valid Promo 14 .339 .008 .254 60 Valid Promo 15 .204 .119 .254 60 Drop Promo 16 .278 .031 .254 60 Valid Promo 17 .380 .003 .254 60 Valid Promo 18 .534 .000 .254 60 Valid Promo 19 .692 .000 .254 60 Valid Promo 20 .571 .000 .254 60 Valid
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Dari tabel 2. di atas, terdapat 3 pernyataan variabel promosi yang tidak valid atau drop (yaitu: nomor 4, 12 dan 15).Pernyataan kuesioner dinyatakan valid jika memiliki nilai koefisien validitas >titik kritis(0,254)
Tabel 3. Uji Validitas Variabel Harga (X2) Variabel Pearson correlation Sig.(2-tailed) r tabel n keterangan Harga 1 .650 .000 .254 60 Valid Harga 2 .422 .001 .254 60 Valid Harga 3 .538 .000 .254 60 Valid Harga 4 .225 .084 .254 60 drop Harga 5 .323 .012 .254 60 Valid Harga 6 .461 .000 .254 60 Valid Harga 7 .444 .000 .254 60 Valid Harga 8 .459 .000 .254 60 Valid Harga 9 .548 .000 .254 60 Valid Harga 10 .520 .000 .254 60 Valid Harga 11 .368 .004 .254 60 Valid Harga 12 .124 .345 .254 60 drop Harga 13 .562 .000 .254 60 Valid Harga 14 .362 .004 .254 60 Valid Harga 15 .456 .000 .254 60 Valid Harga 16 .496 .000 .254 60 Valid Harga 17 .348 .006 .254 60 Valid Harga 18 .576 . 000 .254 60 Valid Harga 19 .385 .002 .254 60 Valid Harga 20 .433 .001 .254 60 Valid
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Dari tabel 3. di atas, terdapat 2 pernyataan  variabel harga yang tidak valid atau drop (yaitu: nomor 4, dan 12). Pernyataan kuesioner dinyatakan valid jika memiliki nilai koefisien validitas > titik kritis (0,254).
Variabel Pearson correlation Sig.(2-tailed) r tabel n keterangan Kep Pel 1 .528 .000 .254 60 Valid Kep Pel 2 .640 .000 .254 60 Valid Kep Pel 3 .297 .021 .254 60 Valid Kep Pel 4 .268 .038 .254 60 Valid Kep Pel 5 .467 .000 .254 60 Valid Kep Pel 6 .440 .000 .254 60 Valid Kep Pel 7 .497 .000 .254 60 Valid Kep Pel 8 562 .000 .254 60 Valid Kep Pel 9 .678 .000 .254 60 Valid Kep Pel 10 .596 .000 .254 60 Valid Kep Pel 11 .582 .000 .254 60 Valid Kep Pel 12 .506 .000 .254 60 Valid Kep Pel 13 .583 .000 .254 60 Valid Kep Pel 14 .548 .000 .254 60 Valid Kep Pel 15 .395 .002 .254 60 Valid Kep Pel 16 .662 .000 .254 60 Valid Kep Pel 17 .537 .000 .254 60 Valid Kep Pel 18 .514 .000 .254 60 Valid Kep Pel 19 .390 .002 .254 60 Valid Kep Pel 20 .555 .000 .254 60 Valid
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
uji validitas 20 pernyataan variabel Y (Kepuasan Pelanggan) Tabel 4. diatas, terlihat semua butir pernyataan  valid  dan  dapat  dijadikan  sebagai alat  ukur  penelitian.  Pernyataan  kuesioner dinyatakan valid apabila memiliki nilai koefisien validitas > titik kritis (0,254).

## B. Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  alat  ukur  suatu  kuesioner yang  merupakan  indikator  dari  variabel.  Suatu kuesioner  dikatakan  reliabel  (handal)  jika nilainya Cronbach  Alpha ≥    0,60.  (Catrina  Nora Saradissa,  Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Manajemen Volume  4,  Nomor  11,  November  2015).  Dari hasil  uji  reliabilitas  butir  pernyataan  Tabel  5. diperoleh hasil cronbach’s alpha berikut ini : Tabel  5.  Hasil  Uji  Reliabilitas  Variabel  X1 (Promosi)
Reliability Stataistics Cronbach Alpha n of items ,812 20
Dari hasil uji reliabilitas 20 pernyataan  variabel X1  (Promosi) diatas,  diperoleh  nilai Cronbach’s Alpha sebesar  0,812  >  0,60.  Dengan  demikian pernyataan  kuesioner  telah  memenuhi  syarat reliabilitas (kehandalan).
Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas Variabel X2 (Harga)
Reliability Stataistics Cronbach Alpha n of items ,778 20
Dari  hasil  uji  reliabilitas  20  pernyataan  untuk variabel  X2  (Harga) diatas,  diperoleh  nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,778 > 0,60. Dengan demikian pernyataan kuesioner telah memenuhi  syarat  reliabilitas  (kehandalan), artinya kuesioner akan menghasilkan hasil yang sama  atau  mendekati  meskipun  disebarkan berapa kalipun.
Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Y (Kepuasan Pelanggan)
Reliability Statistics Cronbach Alpha n of items ,855 20
Dari  hasil  uji  reliabilitas  20  pernyataan  variabel Y  (Kepuasan  Pelanggan) diatas,  diperoleh  nilai Cronbach’s  Alpha sebesar  0,855  >0,60.  Dengan demikian pernyataan kuesioner telah memenuhi  syarat  reliabilitas  (kehandalan), artinya kuesioner akan menghasilkan hasil yang sama  atau  mendekati  meskipun  disebarkan berapa
kalipun.

## C. Pengujian Hipotesis dan Pembahasan

## 1. Analisis Korelasi
Hasil perhitungan korelasi variabel bebas dengan variabel terikat terlihat pada tabel dibawah ini: a. Korelasi Promosi (X1) dengan Kepuasan Pelanggan (Y)

## Tabel 9. Analisis Korelasi X1 terhadap Y
Correlations Promosi Kepuasan Pelanggan Promosi (X1) Pearson Correlation 1 ,696 ** Sig. (2-tailed) ,000 n 60 60 Kepuasan Pelanggan (Y) Pearson Correlation ,696 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 n 60 60 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan  tabel  9.  terlihat  bahwa  nilai koefisein korelasi variabel promosi (X1) dengan variabel kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 0,696 dengan nilai signifikansi 0,000. Berdasarkan  kriteria  interpretasi  koefisien korelasi,  nilai  korelasi  sebesar  0,696  termasuk dalam  kategori  hubungan  yang  kuat  berada pada interval 0,600-0,799.

## b. Korelasi Harga (X2) dengan Kepuasan Pelanggan (Y)
Tabel 10. Analisis Korelasi X 2 Terhadap Y
Correlations Harga Kepuasan Pelanggan Harga (X2) Pearson Correlation 1 ,718 ** Sig. (2-tailed) ,000 n 60 60 Kepuasan Pelanggan (Y) Pearson Correlation ,718 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 n 60 60 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Dari  tabel  10.  terlihat  bahwa  nilai  koefisein korelasi  variabel  harga  (X2)  dengan  variabel kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 0,718 > 0,60. dengan nilai signifikansi 0,000.
Berdasarkan  kriteria  interpretasi  koefisien korelasi,  nilai  korelasi  sebesar  0,718  termasuk dalam  kategori  hubungan  yang  kuat  berada pada interval 0,600-0,799.
c. Hubungan Promosi (X1) dan Harga (X2) dengan Kepuasan Pelanggan (Y).
Tabel 11. Analisis Korelasi Simultan
Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 ,741 a ,550 ,534 4,36315 a. Predictors: (Constant), Harga, Promosi b. Dependent Variable: Kepuasan_Plgn
Berdasarkan  tabel  11.  terlihat  nilai  koefisein korelasi  antara harga (X 1 ), promosi (X 2 ) dengan kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah  sebesar  0,741. Berdasarkan  kriteria  interpretasi  koefisien korelasi,  nilai  korelasi  sebesar  0,741  termasuk dalam  kategori  hubungan  yang  kuat,  berada pada interval 0,60-0,799.
2. Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien determinasi merupakan nilai pengaruh  variabel  bebas  (harga  dan  promosi) secara  simultan  terhadap  variabel  terikat (kepuasan pelanggan). Rumusnya KD=r 2 x 100%, terlihat pada Tabel 12. berikut:

## Tabel 12. Koefisien Determinasi
Dari tabel 12, diperoleh R-square sebesar 0,550 atau  55,0%.  Artinya  promosi  dan  harga  secara simultan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  sebesar  55,0%,  sisanya  sebesar  45% dipengaruh  variabel  lain  yang  tidak  dibahas dalam  penelitian  ini.  Maka  dapat  disimpulkan promosi  dan  harga  berpengaruh  terhadap kepuasan pelanggan sebesar  55,0%.

## 3. Analisis Regresi Linier Berganda
Regresi linear berganda untuk mengestimasi besar  koefisien yang dihasilkan  dengan rumus Y = a + b1X1 + b2X2 (Anissa Faradina dan Budhi Satrio, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 5, Nomor 7, Juli 2016). Dari olah data, diperoleh hasil berikut :
Tabel 13. Persamaan Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,981 9,482 ,947 ,348 Promosi ,346 ,168 ,324 2,057 ,044 Harga ,547 ,191 ,451 2,859 ,006 a. Dependent Variable: Kepuasan_Plgn
Dari tabel 13. diperoleh persamaan: Y = 8,981 + 0,346X1  +  0,547X2, Yang  masing-masing variabel dapat diinterpretasikan sebagai berikut
:
a. Konstanta  sebesar  8,981  menyatakan bahwa jika promosi dan harga bernilai 0 (nol)  dan  tidak  ada  perubahan,  maka penjualan akan bernilai sebesar 8,981.
b. Nilai  variabel  X 1 (promosi)  memiliki koefisien regresi sebesar 0,346, artinya
jika  promosi  meningkat  satu  satuan, pada  harga  bernilai  0  (nol),  maka kepuasan  pelanggan  akan  meningkat sebesar 9,327.
c. Nilai  variabel  X 2 yaitu  harga  memiliki koefisien  regresi  sebesar  0,547,  artinya jika  harga  meningkat  satu  satuan, sementara  promosi  bernilai  0  (nol), maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 9,528.
4. Pengujian Koefisien Regresi (Uji t)
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,741 a ,550 ,534 4,36315
a. Predictors: (Constant), Harga, Promosi    b. Dependent Variable: Kepuasan_Plgn
uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh nilai  koefisien  regresi  variabel  promosi  dan harga  terhadap  kepuasan  pelanggan,  yang dapat dirumuskan sebagai berikut:
Ho:  tidak  ada  pengaruh  antara  promosi  dan harga terhadap kepuasan pelanggan Ha:  ada  pengaruh  antara  promosi  dan  harga terhadap kepuasan pelanggan
Dari rumusan hipotesis tersebut, pada taraf α = 5%  (0,05),  dapat  dibuat  kriteria  bahwa  apabila
nilai  t hitung <  nilai    t table ,  maka  keputusan pengujian menerima H O dan menolak H a . Berarti koefisien  regresi  tidak  signifikan.  Sebaliknya apabila nilai  t hitung > nilai t table , maka keputusan pengujian menerima H a dan menolak H O . berarti koefisien regresi signifikan.
a) Pengujian Koefisien Regresi Promosi ( X 1 )
Dari  hasil  uji  hipotesis  koefisien  regresi  pada table 14. Terlihat sebagai berikut:
Tabel  14. Pengujian Koefisien Regresi Promosi (X 1 ) Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,981 9,482 ,947 ,348 Promosi ,346 ,168 ,324 2,057 ,044 Harga ,547 ,191 ,451 2,859 ,006
Dari tabel 14, terlihat bahwa nilai t hitung variabel promosi  (X 1 )  sebesar  2,057.  Nilai  ini  akan dibandingkan  dengan  nilai  t tabel .  Dengan  α= 0,05, df= n-k-1 = 60-2-1= 57, diperoleh nilai t tabel sebesar (2,002). Maka nilai t hitung variabel
promosi  (X 1 )  >  t tabel (2,057  >  2,002),  artinya  H o ditolak  dan  H i diterima.  Maka  secara  parsial, promosi  (X1)  berhubungan  dengan  kepuasan pelanggan (Y).
b) Pengujian Koefisien Regresi Harga (X 2 )
Tabel 15. Pengujian Koefisien Regresi Harga (X 2 ) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,981 9,482 ,947 ,348 Promosi ,346 ,168 ,324 2,057 ,044 Harga ,547 ,191 ,451 2,859 ,006
Dari  tabel  15.  diatas,  terlihat  bahwa  nilai  t hitung variabel harga (X 2 ) sebesar 2,859. Nilai ini akan dibandingkan dengan nilai t tabel . Dengan α=0,05, df=n-k-1=60-2-1=57, diperoleh nilai t tabel sebesar
2,002. Maka nilai t hitung variabel harga (X 2 ) > t tabel (2,859  >  2,002),  artinya  H o ditolak  dan  H i diterima.  Maka  secara  parsial,  harga  (X2) berhubungan dengan kepuasan pelanggan (Y).
Tabel 16. Pengujian Koefisien Regresi Secara Simultan
Berdasarkan tabel 16. terlihat nilai F hitung sebesar  34,771.  Nilai  ini  akan  dibandingkan dengan nilai F tabel pada  = 0,05 dan df 1 : k-1 (2-1) = 1 dan df 2 : n-k-1 (60-2-1) = 57, maka diperoleh nilai  F tabel sebesar  3,159.  Karena  F hitung >  F tabel (34,771  >  3,159),    maka  H o ditolak  dan  H i . diterima,  Artinya  Promosi  dan  harga  secara simultan berhubungan dengan kepuasan pelanggan (Y).
Pembahasan  Perbandingan  dengan  penelitian lain
Sebagai perbandingan dengan penelitian  kami,  kami  mengambil  penelitian Moch.  Ghozali,2014.  Penelitian  ini  meneliti pengaruh  harga  dan  promosi  terhadap kepuasan  pelanggan  di  perusahaan  jasa pengiriman barang CV. Samudra Jaya. Penelitian di  atas  menyimpulkan  bahwa  variabel  harga dan  promosi  (variabel  bebas)  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk (variabel  terikat)  sebesar 52,4%  (r 2 =0,524) dengan  besaran    sampel    45  responden . Sedangkan  penelitian  kami  menyimpulkan variabel  harga  dan  promosi  (variabel  bebas) berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan produk (variabel terikat)sebesar 55% (r 2 =0,550) dengan besaran sampel 60 responden.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan
Setelah  melalui  perhitungan  diatas, diperoleh  kesimpulan  bahwa  Promosi  dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan  pada  usaha  Toko  Bunga  Agung Florist,  semakin  besar  Promosi  dan  Harga  yang diterima,  maka  Kepuasan  Pelanggan  akan semakin meningkat.

## 5.2. Saran
Hendaknya  pihak  Agung  Florist  dapat memanfaatkan  media  elektronik  dan  cetak serta dapat memberikan informasi daftar harga secara  berkala    untuk  memudahkan  pelanggan menemukan  produk  yang  diinginkan,  dan memudahakan  pelanggan  mengetahui  adanya diskon  (potongan  harga)  pada  waktu  tertentu sehingga  intensitas  transaksi  jual  beli  dapat terus  berjalan  secara  signifikan.  disamping menerapkan  strategi  pemasaran  dengan  baik agar kepuasan pelanggan dapat terpenuhi

## DAFTAR PUSTAKA
- Kepuasan  Pelanggan  Pada  Expedisi  di
Surabaya , Jurnal Ilmu& Riset
Manajemen Vol. 3 No. 3 (2014).
- Kotler, P dan Amstrong, G. 2004. Dasar- dasar  Pemasaran. Edisi  ke  9.  Jilid  1.
Jakarta: Indeks.
- Moch.  Ghozali  dan  Supriyatin.2014. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap
Harga dan promosi. - Sugiyono.  2014. Metode  Penelitian
Manajemen , Bandung: Alfabeta.
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1323,868 2 661,934  34,77 1 ,000 b Residual 1085,116 57 19,037 Total 2408,983 59 a. Dependent Variable: Kepuasan_Plgn b. Predictors: (Constant), Promosi, Harga