## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935 Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 2, No. 2, Februari 2020
(1 - 23) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA PT SRIWIJAYA BERKA INDONESIA
Putri Nilam Kencana dosen01877@unpam.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan terhadap volume penjualan pada PT Sriwijaya Berka Indonesia.
Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan asosiatif, 65 responden perusahaan  uji  statistik  menggunakan  analisis  regresi,  koefisien  determinasi  serta pengujian  hipotesis  dengan uji t dan uji F.
Hasil  penelitian,  menunjukkan  bahwa  harga  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  terhadap  volume  penjualan  dengan  persamaan  regresi  Y  =  2,658  +  0,296X 1 + 0,241X 2 .  Kontribusi  pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  terhadap volume  penjualan  adalah  sebesar  60,6%  sedangkan  sisanya  sebesar  39,4%  dipengaruhi faktor  lain.  Dari  pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  statistik F  hitung  >  F  tabel atau (47,627  >3,150),  hal tersebut juga  diperkuat  dengan probability 0,000  <  0,05.   Dengan demikian  H 0 ditolak dan H 1 diterima.  Artinya  terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap volume penjualan.
Kata Kunci: Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Volume Penjualan

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of price and service quality on sales volume at PT Sriwijaya Berka Indonesia.
The  method  used  is  descriptive  with  an  associative  approach,  65  respondents  of statistical  test  companies  use  regression  analysis,  coefficient  of  determination  and hypothesis testing with t test and F test.
The results of the study, showed that price and service quality had a positive effect on sales volume with a regression equation Y = 2.658 + 0.296X1 + 0.241X2. The simultaneous contribution  of  price  and  service  quality  to  sales  volume  is  60.6%  while  the  remaining 39.4%  is  influenced  by  other  factors.  From  testing  the  hypothesis  using  statistical test  F arithmetic> F table or (47,627> 3,150), this is also strengthened with a probability of 0,000 <0.05.  Thus  H0  is  rejected  and  H1  is  accepted.  This  means  that  there  is  a  positive  and significant  simultaneous  effect  between  price  and  service  quality  on  sales  volume.
Keywords: Price Effect, Service Quality, Sales Volume

## I. PENDAHULUAN
Dalam  menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat  pada  era  globalisasi  sekarang  ini ditambah dengan krisis global yang sangat berpengaruh di berbagai sektor baik itu di sektor rill, ekonomi, properti dan lain-lain, sangat diperlukan adanya strategi agar perusahaan dapat bertahan  dan  mengembangkan  bisnis  yang  telah  menjadi  konsentrasi  dan  spesialisasinya. Kondisi yang tengah dilalui oleh perusahaan terutama bagian pemasaran berupa tantangan dan ancaman yang harus disikapi dengan serius karena seperti kita ketahui pemasaran merupakan ujung tombak perusahaan. Secara teoritas, kebijakan yang di tempuh oleh perusahaan dalam memaparkan hasil produksinya dikenal dengan marketing mix, yang terdiri atas produk, harga, promosi dan saluran distribusi.
PT Sriwijaya Berka Indonesia sebagai salah satu distributor kabel dengan nama produk yang dijual seperti Ekstrana, Suprem, kabel Metal, merupakan salah satu ditributor  kabel yang menggunakan  strategi  pemasaran dengan menggunakan  sosial media seperti website, e-mail, dan  whatsapp .  Dengan  menjual  produk  yang  berkualitas  tidak  hanya  mampu  menciptakan image yang  secara  substansi  juga  dapat  menciptakan  nilai  bagi  perusahaan  namun  juga memiliki  perubahan  pada  terciptanya  pelanggan  yang  loyal.  Dengan  kualitas  produk  yang sesuai dengan standar yang ditetapkan, pengguna produk ini selain dipakai pada sektor industri untuk instalasi listrik dan pabrik dengan skala besar,  juga pasar non industri dan retail serta instalasi perumahan.
Berdasarkan hasil observasi harga yang diberikan  PT Sriwijaya Berka Indonesia lebih tinggi dari pada harga yang diberikan PT Delta maupun PT Hega Cipta. Menurut Kotler dan Armstrong (2012:345) “harga dapat di definisikan secara sempit  sebagai  jumlah  uang  yang digantikan untuk suatu produk atau jasa.
Menurut  Tjiptono  (2014:236)  “Kualitas  pelayanan  adalah  suatu  penyajian  produk atau jasa sesuai ukuran yang berlaku ditempat produk tersebut diadakan dan penyampaiannya setidaknya  sama  dengan  yang  diinginkan  dan  diharapkan  oleh  konsumen”.  Ada  lima dimensi dalam menentukan kualitas pelayanan itu sendiri antara lain tangibles atau fisik yaitu kemampuan  suatu  perusahaan  dalam  menunjukan  eksistensinya  pada  pihak  eksternal,  lalu reliability atau kehandalan yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan yang di janjikan secara akurat dan terpercaya. Berikutnya responsiveness atau tanggapan  yaitu  suatu  kemauan  untuk  membantu  dan  memberikan  pelayanan  yang  tepat ( responsiv ) dan tepat pada konsumen dengan menyampaikan informasi yang jelas, kemudian assurance atau jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan, sopan santun dan kemampuan para pegawai  untuk  menumbuhkan  rasa  percaya.  Yang  kelima  adalah  empati (empathy), berarti bahwa  perusahaan  harus  pro-aktif  menjalin  komunikatif  terhadap  apa  yang  dibutuhkan konsumen serta memahami dan memberikan prioritas terhadap permintaan prioritas material yang harus diproduksi.
Berdasarkan  hasil  observasi  jumlah  keluhan  dari  tahun  ke  tahun  cukup  bervariatif, dimulai dari  tahun 2013 terdapat 65 keluhan,  tahun 2014 meningkat  sebanyak  90  keluhan, tahun  2015  85 keluhan,  tahun  2016  menurun 70 keluhan, tahun 2017 meningkat menjadi 73 keluhan. Berdasarkan data di atas ternyata faktor keluhan terbanyak selama 5 tahun terakhir adalah  harga  terlalu  tinggi  dengan  total  155  keluhan,  target  yang  ditetapkan  perusahaan mengalami  penurunan,  pencapaian  target  hanya  terjadi  pada  tahun  2014,  namun  tahun berikutnya  mengalami  penurunan.  Dari  tabel  tersebut  juga  memperlihatkan  bahwa  hasil penjualan  mengalami  perkembangan  yang  berfluktuasi  pada  setiap  tahunnya.  Menurut Daryono (2011:187) “volume penjualan merupakan ukuran yang menunjukan banyaknya atau besarnya jumlah barang atau jasa yang terjual”.
Variabel r hitung r tabel Keputusan Harga (X1) Kualitas Pelayanan (X2) Volume penjualan(Y) 0.757 0.691 0.663 0.252 0.252 0.252 Reliabel Reliabel Reliabel

## II. METODE PENELITIAN
Perusahaan  yang  menjadi  objek  penelitian  ini  adalah  PT  Sriwijaya  Berka  Indonesia dengan  alamat  kantor  pusat  di  Ruko  BSD  Plaza  Sektor  IV  Blok  RF  No. 39 BSD Serpong, Tangerang, Banten. Waktu penelitian dilaksanakan selama 3 (tiga) bulan yaitu dari bulan Juni 2018  sampai  Agustus  2018.  Dalam  penelitian  ini,  populasinya  adalah  semua  perusahaan yang menjadi  pelanggan  ( customer ) PT Sriwijaya  Berka  Indonesia berjumlah  65 perusahaan. Pada penelitian ini sampel yang digunakan adalah sampel jenuh. Jadi sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 65 responden.

## III. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Uji Validitas
Pengujian Validitas Untuk Variabel Harga (X1) Tabel 3.1 Pengujian Validitas Pernyataan r hitung Harga r hitung Kualitas Pelayanan r hitung Volume Penjualan r tabel Keputusan 1 0.465 0.451 0.452 0.252 Valid 2 0.399 0.510 0.656 0.252 Valid 3 0.342 0.503 0.228 0.252 Valid 4 0.524 0.586 0.779 0.252 Valid 5 0.606 0.337 0.547 0.252 Valid 6 0.418 0.515 0.505 0.252 Valid 7 0.676 0.362 0.735 0.252 Valid 8 0.626 0.655 0.252 Valid 9 0.536 0.655 0.252 Valid 10 0.484 0.431 0.252 Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2018.
Dari data tabel di atas, semua variabel diperoleh nilai r hitung lebih besar dari 0,252 atau (r hitung > r tabel ),    maka semua item dinyatakan valid. Untuk itu kuesioner yang digunakan layak untuk diolah sebagai data penelitian.
2. Uji Reliabilitas
Tabel 3.2
Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Independen dan Variabel Dependen
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2018.
Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa semua item pertanyaan variabel harga (X 1 ), kualitas pelayanan (X 2 ) dan volume penjualan (Y) dinyatakan  reliabel,  hal itu dibuktikan dengan nilai r hitung lebih besar dari 0,252 atau (r hitung > r tabel ).

## 3. Uji Statistik
a. Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  volume  penjualan  sebesar 53,8%.   Hal ini  menunjukkan  bahwa  harga  yang tepat akan meningkatkan volume penjualan. Dari pengujian hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (8,564 > 1,9990) hal ini diperkuat dengan probability 0,000 < 0,05, dengan demikian H 0 ditolak dan H 1 diterima artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara harga terhadap volume penjualan.
b. Kualitas   pelayanan    berpengaruh   positif   dan    signifikan   terhadap    volume penjualan sebesar 47,8%. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang tinggi akan meningkatkan  volume penjualan.  Dari pengujian  hipotesis diperoleh t  hitung >  t  tabel  atau  (7,600  >  1,9990)  hal  ini  diperkuat  dengan probability 0,000 < 0,05, dengan demikian H 0 ditolak dan H 1 diterima artinya terdapat pengaruh  yang  positif dan  signifikan  secara  parsial  antara  kualitas  pelayanan.
c. Berdasarkan  hasil  penelitian,  menunjukkan  bahwa  harga  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  terhadap  volume  penjualan  dengan  persamaan  regresi  Y= 2,658 + 0,296X 1 + 0,241X 2 . Semakin tinggi pengaruh harga dan kualitas pelayanan maka akan semakin meningkat volume  penjualan.  Demikian pula sebaliknya, jika kualitas  harga  dan  kualitas  pelayanan  rendah  maka  volume  penjualan  juga  akan mengalami  penurunan.  Kontribusi  pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan  secara simultan  terhadap  volume  penjualan  adalah  sebesar  60,6%  sedangkan  sisanya sebesar  39,4%  dipengaruhi  faktor  lain.  Dari  pengujian  hipotesis  menggunakan  uji statistik F hitung > F tabel atau (47,627 >3,150), hal tersebut juga diperkuat dengan probability 0,000  <  0,05.  Dengan  demikian  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima.  Artinya terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  simultan  antara  harga  dan  kualitas pelayanan terhadap volume penjualan.

## IV. PENUTUP

## A. Kesimpulan
Hasil  penelitian,  menunjukkan  bahwa  harga  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  terhadap  volume  penjualan  dengan  persamaan  regresi  Y  =  2,658  +  0,296X1  + 0,241X2.  Kontribusi  pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan  secara  simultan  terhadap volume  penjualan  adalah  sebesar  60,6%  sedangkan  sisanya  sebesar  39,4%  dipengaruhi faktor  lain.  Dari  pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  statistik  F  hitung  >  F  tabel  atau (47,627  >3,150),  hal  tersebut  juga  diperkuat  dengan  probability  0,000  <  0,05.    Dengan demikian  H0  ditolak  dan  H1diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan secara simultan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap volume penjualan.

## B. Saran
Disarankan  perusahaan  harus  menentukan  formula  kebijakan  penyesuaian  harga yang  lebih  terjangkau  mengingat  harga  juga  memiliki  peranan  yang  penting dalam mempertahankan  pelanggan,  perusahaan  harus  meningkatkan  kualitas  pelayanan  agar memiliki sikap dan pengetahuan yang terus berkembang dan disarankan kepada  penelitian berikutnya  agar  melakukan  penelitian  yang  relevan  dengan cara memperbaiki indikator yang masih tidak baik atau dengan menambah indikator pertanyaan dan jumlah responden penelitian sehingga akan dapat lebih diketahui variabel yang paling

## V. DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi, “Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek” ,  PT.  Rineka Cipta, Jakarta, 2010. Chandra,  Gregorius, “Strategi  Dan  Program  Pemasaran” ,  Andi  Offset,  Yogyakarta, 2011. G.R. Terry, & Rue, Leslie W. Rue, “Dasar-dasar Manajemen”, Bumi Aksara, Jakarta 2010.
Griffin, Jill. “ Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It ”. Simon and Chuster. Inc. New York 2012.
Hasan, Ali. “Marketing” . Media Utama., Yogyakarta 2013. Keller  dan  Armstrong, “Prinsip-prinsip  Pemasaran” ,  Edisi  Kedua  Belas,  Jilid  Satu, Erlangga, Jakarta, 2012.
Kencana, P. N. (2017). Pengaruh Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pada Tip Top Supermarket Ciputat. PEKOBIS , 1 (4), 53-64.
Kotler,  Philip,  “ Manajemen  Pemasaran”, Edisi  Keempat  belas,  PT.  Indeks,  Jakarta, 2012.
Laksana,  Fajar,  “ Manajemen  Pemasaran”, Edisi  Pertama,  Graha  Ilmu,  Yogyakarta, 2013 Nanang  Tasunar, “Kualitas  Pelayanan” ,  Gramedia  Pustaka  Utama,  Ghalia  Indonesia, Bogor, 2006.
Saladin, Djaslim, ”Manajemen Pemasaran” , Linda Karya, Bandung, 2012. Sarwono,  Jonathan, “Metode  Penelitian  Kuantitatif  Dan  Kualitatif” ,  Graha  Ilmu, Yogyakarta, 2012 Sugiyono, “Metode   Penelitian   Kuantitatif   Kualitatif   dan   R   &  D”, Penerbit   CV. Alfabeta, Bandung, 2014. Sugiyono, “Metode   Penelitian   Kuantitatif   Kualitatif   dan   R   &  D”, Penerbit   CV. Alfabeta, Bandung, 2012. Swastha, Bashu dan T. Handoko, “Manajemen Pemasaran Moderen” , BPFE, Yogyakarta, 2010..
Syofian  Siregar, “Statistika  Deskriptif  Untuk  Penelitian” ,  PT  Raja  Grafindo  Persada, Jakarta, 2010.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, “Service Quality and Satisfiation” ,   Edisi tiga, Andi, Jakarta, 2012.
Umar,  Husen, “Riset  Pemasaran  Dan  Perilaku  Konsumen” ,  PT.  Gramedia  Pustaka Utama, Jakarta , 2013. Wiliam  J.  Stanton, “Prinsip-Prinsip  Pemasaran” ,  Edisi  ketujuh,  Erlangga,  Jakarta, 2011.