## PENGALAMAN DAN KEPERCAYAAN MEREK DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PADA PERLENGKAPAN LUAR RUANGAN EIGER DENGAN KECINTAAN MEREK SEBAGAI MEDIASI
Oleh:
Dian Permata Sari 1
Intan Tri Annisa 2
1,2 Program Studi Manajemen Universitas YARSI, Jakarta Pusat, Indonesia
Email:
pdian750@gmail.com 1 intan.annisa@yarsi.ac.id 2

## ABSTRACT
This study aims to predict brand experience and brand trust on brand loyalty: brand love as a mediating variable. Data was collected using a questionnaire instrument method and 186 respondents were obtained, through the Simple Random Sampling technique. The data analysis method used is PLS-SEM using SmartPLS software. As a result, there is a positive and significant effect of brand experience on brand loyalty,  brand  trust  has  a  positive  and  significant  effect  on  brand  loyalty,  brand experience  has  a  positive  and  significant  effect  on  brand  love,  brand  love  has  a positive and significant, and brand experience has a positive and significant impact on brand loyalty. Significantly affect brand loyalty mediated by brand love.
Keywords: Brand Experience, Brand Love, Brand Loyalty, Brand Trust

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memprediksi  pengalaman  merek  dan  kepercayaan merek  terhadap loyalitas  merek:  kecintaan  merek  sebagai  variabel  mediasi.  Data dikumpulkan  dengan  menggunakan  metode  instrumen  kuesioner  dan  didapatkan responden sebanyak 186, melalui teknik Simple Random Sampling . Metode analisis data yang digunakan yaitu PLS-SEM menggunakan software SmartPLS. Hasilnya, terdapat pengaruh positif dan signifikan dari pengalaman merek terhadap loyalitas merek,  kepercayaan  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas merek, pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kecintaan merek,  kecintaan  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas merek,  serta  pengalaman  merek  secara  positif  dan  signifikan  mempengaruhi loyalitas merek dengan dimediasi kecintaan merek.
Kata Kunci: Kecintaan  Merek,  Kepercayaan  Merek,  Loyalitas  Merek, Pengalaman Merek

## A. PENDAHULUAN
Wisata  luar  ruangan  menjadi  pilihan  favorit  wisatawan  baik  lokal  maupun mancanegara  dikarenakan  keindahan  alam  Indonesia  yang  eksotis.  Tidak  jarang pula, wisatawan melakukan kunjungan lebih dari satu kali. Seiring berkembangnya jaman,  wisata  alam  bebas  di  Indonesia  semakin  diminati  dengan  semakin banyaknya  kegiatan  tersebut  di  berbagai  daerah.  Ini  dibuktikan  dari  jumlah perjalanan wisatawan domestik yang mengalami pertumbuhan sebesar 12,37% di tahun  2018  atau  sebanyak  303,4  juta  kali  dibanding  tahun  sebelumnya (ekonomi.bisnis.com).  Hal  lain  juga  dapat  terlihat  dari  data  statis (www.google.com/trends/2021) yang mana hasil pencarian tentang kecenderungan masyarakat berkegiatan di alam bebas pada tahun 2018 hingga 2021, menunjukkan adanya  peningkatan  setiap  bulannya  dengan  rata-rata  11  sampai  30  orang  mulai mencoba  melakukan  kegiatan  di  alam  bebas.  Angka  ini  terus  meningkat  dan milenial  mendominasi  kurang  lebih  sebesar  70%.  Beberapa  kegiatan  diantaranya seperti  pendakian  gunung,  berkemah,  bersepeda  dan  kegiatan  lain  seperti  jalan- jalan ala backpacker.
Melalui  aktifitas  kegiatan  alam  bebas  atau  olahraga  luar  ruangan  tersebut, perlengkapan luar ruangan merupakan hal yang penting bagi wisatawan yang ingin melakukan wisata luar ruangan. Tentu saja, ini merupakan peluang bisnis yang bagi para pelaku usaha di bidang penyedia perlengkapan luar ruangan dengan beberapa jenis  merek  di  Indonesia  yang  mampu  menarik  konsumen  untuk  menggunakan merek tersebut (www.arahdestinasi.com). Beberapa merek lokal yang menyediakan berbagai perlengkapan luar ruangan pun mulai bermunculan, salah satunya merek Eiger.
Merek telah menjadi hal penting yang dapat berpengaruh pada suatu produk yang  dipasarkan.  Merek  merupakan  sesuatu  yang  ada  pada  pikiran  dan  perilaku pelanggan secara mendalam, sehingga menjadi perantara antara konsumen dengan produk (Sunyoto, 2012). Hal ini tentu saja sesuai dengan penyedia perlengkapan luar ruangan yaitu merek Eiger yang mampu menyediakan berbagai macam produk luar  ruangan  untuk  pria,  wanita,  dan  anak-anak.  Disamping  itu,  merek  Eiger menawarkan  produk-produk  yang  penuh  gaya  dan  kekinian  mengikuti perkembangan jaman.
Dari  banyaknya  merek  lokal  perlengkapan  luar  ruangan  yang  banyak digemari di Indonesia, hasil survei Top Brand Index menunjukkan bahwa tingkat daya  beli  konsumen  terhadap  merek  Eiger  pada  tahun  2019  menempati  urutan kelima untuk kategori tas sepatu sandal dengan memperoleh nilai sebesar 8,8%, di tahun 2020 merek Eiger kembali meraih perolehan sebesar 8,1% di peringkat ketiga dengan kategori yang sama yaitu tas sepatu sandal. Pada tahun 2021, merek Eiger berhasil  menempatkan  posisinya  di  peringkat  pertama  sebagai  Top  Brand  Gen-Z Index dengan kategori sepatu sandal dengan hasil 37,1%, yang berarti perolehan ke dalam  tiga  besar  Top  Brand  Index  cukup  membuktikan  bahwa  merek  Eiger termasuk merek yang banyak digunakan oleh konsumen.
Persaingan  antar  produk  perlengkapan  luar  ruangan  merek  lokal  semakin berkembang seiring berkembangnya dunia traveling dan banyaknya individu yang mengemari  kegiatan  luar  ruangan  sebagai  bagian  dari  gaya  hidup (www.merdeka.com). Permintaan yang semakin banyak membuat produsen harus
mampu meningkatkan  kepercayaan  melalui  kualitasnya  sehingga  loyalitas  merek tetap terjaga.
Loyalitas dibentuk karena adanya perilaku berulang yang sering dilakukan. Konsumen  yang  setia  akan  tetap  membeli  produk  yang  sama  dari  sebuah  merek yang sudah pernah dibeli sebelumnya dan kemungkinan besar tidak berpindah ke merek  lain  (Aaker,  2014).  Hal  ini  bisa  terjadi  jika  seseorang  telah  merasakan pengalaman dalam menggunakan produk tersebut.
Pengalaman  pada  merek  dapat  dihasilkan  dari  beragam  rangsangan  indera dan pikiran individu, dalam upaya untuk menarik lebih banyak konsumen dalam menggunakan  produk  dari  merek  tertentu  (Vanharanta  dkk.,  2015).  Selain  itu, pengalaman  merek  melibatkan  rangsangan  rasa  ingin  tahu  seseorang  dan pengalaman merek intelektual karena itu dapat mencegah pelanggan menjadi bosan (Han dkk., 2019),  sehingga tidak memilih merek lainnya.  Hal ini membuktikkan konsumen telah menaruh kepercayaan terhadap merek produk tersebut.
Kepercayaan merek merupakan keyakinan yang dimiliki konsumen terhadap merek  yang  muncul  karena  adanya  persepsi  terhadap  merek  bisa  diyakini  dan bertanggung  jawab  atas  kebahagiaan  konsumen  (Huang,  2017).  Dari  kesetiaan konsumen inilah nantinya akan menimbulkan cinta merek, yang merupakan elemen penting  dalam  sebuah  hubungan  antara  konsumen  dengan  merek  (Bagozzi  dkk., 2017; Hegner dkk., 2017). Cinta pada merek dapat tumbuh dengan sendirinya, bila ada pengalaman seseorang terhadap merek tersebut (Madeline & Sihombing, 2019). Penelitian  ini  memfokuskan  pada  kecintaan  merek  yang  bisa  memediasi  dalam menentukan loyalitas merek Eiger. Peneliti berpendapat bahwa ada stimulus berupa pengalaman  dan  kepercayaan  merek  yang  pada  akhirnya  menyebabkan  respon berupa loyalitas konsumen.

## B. KAJIAN PUSTAKA

## Teori S-O-R (Stimulus-Organisme-Respond)
Model ini menunjukkan bahwa aspek lingkungan merangsang keadaan emosi dan kognitif dengan demikian akhirnya menginduksi (Kwon dkk., 2020). Teori ini juga menunjukkan bagaimana proses komunikasi yang terjadi pada manusia yang meliputi  sikap  dan  perilaku.  Menurut  teori  SOR  menjelaskan  bahwa,  beberapa faktor dapat bertindak sebagai rangsangan (S) yang mempengaruhi suatu keadaan internal  organisme  (O),  yang  kemudian  membentuk  respon  perilaku  mereka  (R) (Kumar dkk., 2021).
Teori  ini  lebih  jelasnya  menunjukkan  bahwa  manusia  bertindak  karena adanya stimulus. Dalam teori ini, terdapat tiga elemen penting yaitu, stimulus (S) dapat dipahami sebagai faktor eksternal atau lingkungan yang dapat mempengaruhi kesejahteraan  psikologis  dan  fisik  individu  (Tandon  dkk.,  2021),  sedangkan organisme (O) mengacu pada persepsi, perasaan, dan pemikiran mereka, sehingga pada  akhirnya  komunikan  tersebut  akan  memberikan  reaksi  sebagai  respon  dari stimulus  yang  diterimanya.  Tanggapan  (R)  adalah  hasil  dari  rangsangan  dan organisme  yang  menunjukkan  kecenderungan  konsumen  dalam  hal  pendekatan atau perilaku penghindaran (Bigne dkk., 2020).
Penelitian  ingin  menganalisis  loyalitas  konsumen  terhadap  suatu  merek melalui pengalaman, kepercayaan, dan kecintaan terhadap suatu merek. Titik awal dalam  penelitian  yaitu  pengalaman  serta  kepercayaan  yang  diperoleh  konsumen terhadap  suatu  merek  yang  berperan  sebagai  stimulus  atau  rangsangan  awal, kemudian kecintaan pada merek memainkan peran mediasi dalam hubungan antara komunikasi  pemasaran  yang  berperan  sebagai  organisme,  yang  pada  akhirnya mempengaruhi loyalitas merek sebagai respon yang diberikan oleh konsumen.

## Pengalaman Merek
Pengalaman  merek  merupakan  hal-hal  yang  pernah  dialami  oleh  seorang konsumen,  ini  terjadi  karena  adanya  pengalaman  antar  hubungan  dan  bersifat perseorangan  (Zhang,  2019b).  Respon  perilaku  yang  diberikan  oleh  konsumen terhadap pengalaman pada merek tertentu diakibatkan oleh sensasi, persepsi, dan stimulus yang terakit dengan merek itu sendiri (Zhang, 2019b).
Menurut  Khan  &  Cheng  (2017)  pengalaman  konsumen  dengan  merek tertentu  dapat  mempengaruhi  beberapa  aspek  seperti  kepuasan  dan  loyalitas. Pengalaman  konsumen  bisa  disebut  sebagai  kognisi,  emosi,  suasana  hati,  reaksi sosial dan material terhadap produk atau merek tertentu, hal ini dapat terjadi selama adanya kontak dengan produk, penerimaan layanan serta penggunaan pada produk (Zhang, 2019a).

## Kepercayaan Merek
Kepercayaan  merek  merupakan  sebuah  keinginan  dalam  diri  sendiri  untuk mempercayai  suatu  merek  dengan  memberikan  asumsi  bahwa  merek  tersebut memberikan  hasil  positif  untuk  pembelinya  (Santri  dkk.,  2021).  Jika  konsumen telah memiliki kepercayaan besar, mereka akan terus membeli produk dari merek tersebut, menggunakan bahkan memberikan pengalaman cerita kepada orang lain tentang kelebihan merek tersebut (Andryusalfikri dkk., 2019). Dalam membangun kepercayaan merek konsumen, dapat dilihat berdasarkan harapan pada merek itu sendiri, keyakinan yang positif tentang merek, dan kinerja pada produk merek yang dipercayai oleh konsumen tersebut (Kwon dkk., 2020).

## Kecintaan Merek
Cinta merek  ditemukan  konsumen    dari berbagai  aspek  produk  atau merek yang  berbeda,  seperti  kualitas,  identitas  diri,  pengaruh  positif,  kecocokan  secara alami,  ikatan  emosional,  serta  pemikiran  dan  frekuensi  penggunaan  (Batra  dkk., 2012).  Hal  ini  didasarkan  pada  teori  cinta  interpersonal  yang  mencakup  gairah, pernyataan cinta, dan keterikatan merek (Mody & Hanks, 2020).
Menurut Hasdiansa (2019) cinta merek merupakan konsep yang mencirikan perasaan  konsumen  dan  hubungan  emosional  untuk  suatu  merek.  Digambarkan pula  manfaat  ketika  merek  dicintai  oleh  pelanggannya  yang  tercermin  dari mendukung merek dengan cara membeli kembali, membicarakan merek tersebut, dan kerelaan untuk membayar dengan harga berapa pun.

## Loyalitas Merek
Perilaku yang dimiliki oleh seorang konsumen dengan melakukan pembelian produk pada merek yang sama secara terus-menerus dan berniat untuk membeli di masa  datang  dikenal  sebagai  loyalitas  merek  (Huang,  2017).  Konsep  loyalitas merek  terdiri  dua  inti  penting  yaitu  sikap  dan  perilaku  (Mody  dkk.,  2019).  Pada umumnya  loyalitas  sikap  dapat  didefinisikan  sebagai  seorang  individu  yang berkomitmen pada suatu merek, sedangkan loyalitas perilaku merupakan aksi untuk membeli merek yang sama (Ghorbanzadeh & Rahehagh, 2021).
Menurut  Alfakih  dkk  (2021)  loyalitas  merek  yang  efektif  ditentukan  oleh sikap  positif  serta  berfokus  pada  kesukaan  merek.  Selain  itu,  loyalitas  kognitif tergantung  pada  karakteristik  merek  sedangkan  loyalitas  konatif  dilihat  dari pengalaman konsumen dan motif kuat untuk transkaksi di masa datang.

## C. METODE PENELITIAN
Pendekatan  kuantitaif  digunakan  dalam  penelitian  ini  untuk  menguji hipotesis. Populasi dalam penelitian adalah pengguna produk olahraga luar ruangan dan  sampelnya  merupakan  pengguna  Eiger  sebanyak  186  responden  dengan menggunakan  Teknik simple  random  sampling .  Penulis  menyebarkan  kuesioner secara  daring  dengan  menggunakan  google  formulir.  Teknik  analisis  yang digunakan  yaitu  PLS-SEM  dengan  program  SmartPLS  yang  terdiri  dari  dua tahapan, yaitu model pengukuran ( outer model ) dan model struktural ( inner model ).

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Responden  dalam  penelitian  didominasi ini  oleh  laki-laki  yaitu  56,5% atau 105 orang, sedangkan sisanya sebanyak 43,5% perempuan. Berdasarkan usia total responden dengan persentase 79,6% atau 148 orang responden cenderung di usia produktif  yaitu  berkisar  21-35  tahun.  Berdasarkan  status  pekerjaan,  mayoritas responden  bekerja  sebagai  pegawai  swasta  dengan  persentase  54,8%  atau  102 orang. Selanjutnya pendapatan rata-rata responden dengan persentase 59,7% atau 111  orang  memperoleh  satu  juta  rupiah  sampai  kurang  dari  lima  juta  rupiah. Berdasarkan  domisili  diperoleh  persentase  sebesar  61,3%  atau  114  orang  yang berdomisili di Jakarta.

## Evaluasi Outer Model
Pada  evaluasi outer  model, uji  validitas  konvergen  dan  diskriminan,  serta reliabilitas dilakukan. Uji validitas konvergen menunjukkan semua indikator pada variabel  penelitian  dengan loading  factor lebih  besar  dari  0,50  sehingga  dapat dinyatakan bahwa seluruh indikator dalam penelitian memenuhi syarat. Hasil dapat dilihat pada Gambar 1 berikut.
Sumber: Output Program SmartPLS , 2021 Gambar 1. Validitas Konvergen
Nilai cross loading untuk setiap variabel harus > 0,7 dan hasil yang didapat menunjukkan bahwa indikator pada variabel penelitian memiliki nilai cross loading yang  lebih  besar  dibandingkan  dengan  nilai cross  loading pada  variabel lainnya, sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  semua  indikator  memenuhi  kriteria.  Hasil  uji validitas diskriminan dapat dilihat pada Tabel 1 berikut.
Tabel 1. Cross Loading Indikator X 1 _PM X 2 _KP Y_LM Z_KCM X 1.1 0,765 0,527 0,518 0,443 X 1.2 0,922 0,488 0,545 0,587 X 1.3 0,753 0,388 0,398 0,4 X 1.4 0,907 0,585 0,541 0,57 X 1.5 0,799 0,481 0,52 0,567 X 1.6 0,918 0,569 0,683 0,649 X 1.7 0,897 0,524 0,539 0,559 X 1.8 0,921 0,539 0,616 0,575 X 2.1 0,593 0,884 0,651 0,593 X 2.2 0,556 0,958 0,64 0,559 X 2.3 0,504 0,933 0,6 0,544 Y .1 0,541 0,69 0,929 0,49 Y .2 0,655 0,56 0,945 0,63 Y .3 0,609 0,698 0,950 0,709 Y .4 0,554 0,582 0,913 0,564 Y .5 0,622 0,649 0,931 0,523 Z .1 0,56 0,449 0,55 0,857 Z .2 0,56 0,543 0,49 0,905
Z .3 0,549 0,523 0,51 0,796 Z .4 0,553 0,612 0,628 0,922 Sumber: Output Progam SmartPLS , 2021
Hasil uji reliabilitas dilihat dari Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability . Konstruk  dapat  dinyatakan  reliabel  jika  nilai composite  reliability maupun cronbach alpha di atas 0,70 (Ghozali & Latan, 2015). Berikut ini tabel nilai loading untuk konstruk variabel penelitian yang dihasilkan.
Tabel 2. Construct Reliability Variabel Composite Reliability Cronbach’s Alpha Pengalaman Merek (X 1 ) 0,959 0,950 Kepercayaan Merek (X 2 ) 0,947 0,916 Loyalitas Merek (Y) 0,971 0,963 Kecintaan Merek (Z) 0,926 0,893 Sumber: Output Program SmartPLS , 2021
Tabel  2  menunjukkan  nilai composite  reliability pada  masing-masing variabel menunjukkan nilai konstruk > 0,60 dan cronbach’s alpha > 0,70. Hasil ini menunjukkan  bahwa  masing-masing  variabel  penelitian  telah  memenuhi persyaratan.

## Evaluasi Inner Model
Model struktural berfungsi untuk mengetahui hubungan antar atau konstruk berdasarkan  pada  teori  subtantif  penelitian.  Ada  beberapa  tahapan  pada  evaluasi inner model ini. Pertama, koefisien determinasi (R 2 ) menunjukkan untuk variabel loyalitas merek adalah 0,574 dan R-square untuk variabel kecintaan merek adalah 0,407.  Perolehan  tersebut  menjelaskan  bahwa  persentase  pada  variabel  loyalitas merek adalah 57,4% dan sisanya 42,6% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model penelitian,  sedangkan  untuk  persentase  pada  variabel  kecintaan  merek  adalah 40,7%  dan  sisanya  sebesar  59,3%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar  model penelitian.
Selanjutnya, nilai Q 2 > 0 menunjukkan bahwa model mempunyai predictive relevance ,  sedangkan  pada  nilai Q 2 <  0  menunjukkan  bahwa  model  kurang memiliki predictive relevance (Ghozali & Latan, 2015). Nilai predictive relevance untuk variabel loyalitas merek adalah 0,495 dan predictive relevance untuk variabel kecintaan  merek  adalah  0,304.  Hal  tersebut  menununjukkan  bahwa  uji  model struktural pada penelitian ditunjuk sebagai model yang kuat karena hasil nilainya memenuhi kriteria 0,46 – 0,70.
Tabel 3.
Hasil R-square & Predictive Relevance R Square Predictive Relevance Loyalitas Merek (Y) 0,574 0,495 Kecintaan Merek (Z) 0,407 0,304 Sumber: Output Program SmartPLS , 2021

## Hasil Pengujian Hipotesis
Hasil uji hipotesis dapat dianalisis dari nilai koefisien path (β) dan nilai p value . Nilai  koefisien path (β)  menunjukkan  pengaruh  (positif  dan  negatif),  sedangkan nilai  p value menunjukkan  signifikan  untuk  mengambil  keputusan  menerima  atau menolak hipotesis, dengan nilai  p value < 0,05 (Ghozali & Latan, 2017). Selain itu dapat  dilihat  dengan  keterangan  sampel  asli  (O)  yaitu  jika  nilai  sampel  asli  (O) diatas 0 maka dapat disebut berpengaruh positif, sebaliknya jika nilai sampel asli (O) di bawah 0 maka disebut berpengaruh negatif (Jogiyanto & Abdillah, 2011).
Tabel 4. Hasil Uji Pengaruh Langsung Hubungan Variabel Sampel Asli (O) T Statistik (O|/STDEV|) P Values Keterangan Pengalaman Merek– Loyalitas Merek 0,267 3,443 0,001 Signifikan Kepercayaan Merek – Loyalitas Merek 0,388 5,679 0,000 Signifikan Pengalaman Merek – Kecintaan Merek 0,638 13,313 0,000 Signifikan Kecintaan Merek – Loyalitas Merek 0,220 2,642 0,009 Signifikan Pengalaman merek- Kecintaan Merek- Loyalitas Merek 0,140 2,649 0,008 Signifikan
Sumber: Output Program SmartPLS , 2021
Hasil  pengujian  hipotesis  yang  terdapat  pada  Tabel  4  menunjukkan  bahwa pengaruh langsung pengalaman merek terhadap loyalitas merek menunjukkan nilai sampel  asli  yang  berpengaruh  positif  sebesar  0,267  dan  memperoleh  hasil  yang signifikan dengan nilai t statistik sebesar 3,443, serta nilai p value sebesar 0,001. Dengan demikian,  hipotesis  1  dapat  dikatakan  bahwa  pengalaman  merek  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  merek.  Hasil  ini  diperkuat  juga  oleh penelitian  yang  dilakukan  oleh  Shieh  &  Lai  (2017),  Hussein  (2018),  dan  Cuong (2020).  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin  tinggi  pengalaman  merek  maka  semakin meningkat  juga  loyalitas  terhadap  merek  Eiger,  serta  menunjukkan  pengalaman merek  lokal  mampu  membuat  konsumen  memutuskan  untuk  mereka  akan  loyal terhadap Eiger.
Hasil  pengujian  hipotesis  kedua  juga  menunjukkan  hipotesis  terdukung. Pengaruh langsung kepercayaan merek terhadap loyalitas merek menunjukkan hasil sampel  asli  yang  berpengaruh  positif  sebesar  0,388  dan  memperoleh  hasil  yang sifnifikan dengan nilai t statistik sebesar 5,679, serta nilai p value sebesar 0,000. Hasil
kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas  merek  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Santri dkk. (2021). Ini berrati bahwa semakin tingginya kepercayaan merek  yang  diberikan  maka akan  berdampak  positif  dengan  semakin  tinggi  pula loyalitas merek Eiger.
Selanjutnya,  pengaruh  langsung  pengalaman  merek  terhadap  kecintaan merek menunjukkan hasil sampel asli yang berpengarug positif sebesar 0,638 dan memperoleh  hasil  yang  signifikan  dengan  nilai  t statistik sebesar  13,313,  serta  nilai p value sebesar  0,000.  Dengan  demikian,  hipotesis  3  terdukung.  Hasil  ini  sesuai dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Zhang  (2019a)  dan  Safeer  dkk. (2020). Ini artinya adalah semakin tinggi pengalaman merek, maka semakin tinggi juga kecintaan merek. Pengalaman merek juga dianggap sebagai alat yang penting pada pemasaran strategis dalam merek modern.
Hipotesis keempat yang menyebutkan bahwa ada pengaruh kecintaan merek terhadap loyalitas merek menunjukkan nilai sampel asli yang berpengaruh positif sebesar  0,220  dan  memperoleh  hasil  yang  signifikan  dengan  nilai  t statistik sebesar 2,642, serta nilai p value sebesar 0,009. Artinya, hipotesis 4 diterima. Hasil ini sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kohli  dkk.  (2021),  menunjukkan  bahwa semakin tinggi kecintaan merek maka loyalitas merek juga semakin tinggi. Ini juga disebabkan adanya ketertarikan yang terlalu kuat untuk tetap setia pada merek lokal Eiger.
Terakhir,  kecintaan  merek  sebagai  mediasi  antara  pengalaman  merek  dan loyalitas merek memperoleh hasil yang signifikan dengan nilai t statistik sebesar 0,140 dan nilai p value sebesar 2,649, serta nilai sampel asli yang menunjukkan hasil yang berpengaruh  positif  yaitu  sebesar  0,008.  Dengan  demikian,  hipotesis  5  diterima. Hasil  penelitian  tersebut  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Huang (2017) dan Sarkar dkk. (2019), menunjukkan bahwa kesukaan atau kecintaan merek dari pelanggan berawal dari pengalaman yang didapat dari merek tersebut, sehingga loyalitas merek merupakan hasil dari hubungan emosional.
Pengalaman, kepercayaan, dan kecintaan merek dari konsumen produk Eiger semakin menunjukkan bahwa Eiger memang menjadi pilihan produk luar ruangan favorit  bagi  pecinta  kegiatan  alam  bebas.  Data  dari  Google  Trend (www.google.com/trends/2021)  yang  menunjukkan  adanya  peningkatan  setiap bulannya dengan rata-rata 11 sampai 30 orang  untuk pencarian kegiatan di alam bebas pada tahun 2018 hingga 2021. Data tersebut menunjukkan bahwa eksistensi Eiger harus diakui.

## E. SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dan analisis data diketahui bahwa  pengalaman,  kepercayaan,  dan  kecintaan  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas. Selain itu, pengalaman juga berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kecintaan  merek.  Hasil  juga  menujukkan  bahwa  kecintaan merek  ini  memediasi  hubungan  antara  pengalaman  dan  loyalitas.  Seorang konsumen  pecinta  produk  Eiger  dapat  menumbuhkan  rasa  cinta  terhadap  merek yang sudah dikenalnya berawal dari pengalaman yang didapat ketika menggunakan produk dari merek tersebut, konsumen akan tertarik dan akan melakukan pembelian berulang  pada  merek tersebut  secara  terus  menerus.  Selain  itu,  semakin  cintanya
konsumen terhadap merek yang disukai, konsumen akan beranggapan bahwa merek tersebut  tidak  tergantikan  dengan  merek  lain  dengan  produk  sejenis.  Dari  hasil membuktikan  bahwa,  Eiger  sukses  dalam  merumuskan  strategi  pemasarannya. Namun  perlu  menjadi  perhatian  khusus  bagi  produsen  Eiger  untuk  melakukan inovasi  yang  mampu  membuat  pengalaman  baru  pada  konsumen  seperti mengeluarkan produk baru dan mengajak lebih sering konsumen untuk berinteraksi secara  langsung  atau  melalui  media  sosial,  sehingga  konsumen  akan  semakin percaya yang akhirnya menciptkan loyalitas merek.
Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan  pada  objek  penelitian  yang  hanya berfokus  pada  satu  merek  saja  dan  responden  yang  didominasi  berada  di  suatu daerah.  Penelitian  selanjutnya  diharapkan  bisa  menguji  dengan  menambah  objek dan  jumlah  responden  bisa  lebih  banyak  lagi.  Serta,  penambahan  variabel  yang dapat mempengaruhi loyalitas merek.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, D. (2014). Building Strong Brands . Jakarta: Bumi Aksara.
Alfakih, K. A. A., Saraih, U. N., Al-Shammari, S. A., Abdulrab, M., Rehman, A. ur, & Al-Mamary, Y. H. S. (2021). Determinants of the Malaysian Cars Brand Loyalty:  Mediating  Effect  of  Brand  Satisfaction. Journal  of  Industrial Integration and Management , 6 (2), 2150017.
https://doi.org/10.1142/s2424862221500172
Andryusalfikri,  Wahab,  Z.,  &  Widiyanti,  M.  (2019).  Effect  of  Trust,  Quality  of Products  and  Quality  Services  on  Purchase  Decisions  on  E-Commerce Shopee  in  Palembang  City. International  Journal  of  Management  and Humanities , 3 (12), 1–6. https://doi.org/10.35940/ijmh.l0313.0831219
Batra, R., Ahuvia, A., & Bagozzi, R. P. (2012). Brand love. Journal of Marketing , 76 (2), 1–16. https://doi.org/10.1509/jm.09.0339
Bigne, E., Chatzipanagiotou, K., & Ruiz, C. (2020). Pictorial content, sequence of conflicting  online  reviews  and  consumer  decision-making:  The  stimulus- organism-response model revisited. Journal of Business Research , 115 (June), 403–416. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.11.031
Cuong,  D.  T.  (2020).  The  impact  of  brand  experience  dimensions  on  attitudinal loyalty  and  behavioral  loyalty  of  motorcycle  brands. Journal  of  Advanced Research in Dynamical and Control Systems , 12 (3 Special Issue), 682–690. https://doi.org/10.5373/JARDCS/V12SP3/20201307
Eiger:  Produk  Kami  Lebih  Mahal  Tapi  Punya  Nilai  Lebih.  (2019).  Retrieved September 23, 2021, from Tim Merdeka website:
https://www.merdeka.com/khas/eiger-produk-kami-lebih-mahal-tapi-punya- nilai-lebih.html
Ghorbanzadeh, D., & Rahehagh, A. (2021). Emotional brand attachment and brand love: the emotional bridges in the process of transition from satisfaction to loyalty. Rajagiri Management Journal , 15 (1), 16–38. https://doi.org/10.1108/ramj-05-2020-0024
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris . Semarang: BP Undip.
Ghozali,  I.,  &  Latan,  H.  (2017). Partial  Least  Square:  Konsep,  Metode,  dan Aplikasi  menggunakan  program  WarpPLS  5.0 (Ke-3).  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Google  trends.  (n.d.).  Trend  Kegiatan  di alam  bebas atau  Outdoor  Tahun  2018  - 2021. Retrieved September 6, 2021, from www.google.com/trends/
Han, H., Lee, K. S., Song, H. J., Lee, S., & Chua, B. L. (2019). Role of coffeehouse brand  experiences  (sensory/affective/intellectual/behavioral)  in  forming patrons’  repurchase  intention:  Impact  of  switching  costs. Journal  of Hospitality and Tourism Insights , 3 (1), 17–35. https://doi.org/10.1108/JHTI- 03-2019-0044
Hasdiansa, I. W. (2019). Understanding the Influence of Brand Jealousy , Brand Love  and  Materialism  Towards  Willingness  to  Pay  Premium :  Study  on Coach ’ s Handbag . 348 (APRiSH 2018), 283–289.
Hegner,  S.  M.,  Fenko,  A.,  &  Teravest,  A.  (2017).  Using  the  theory  of  planned behaviour  to  understand  brand  love. Journal  of  Product  and  Brand Management , 26 (1), 26–41. https://doi.org/10.1108/JPBM-06-2016-1215
Huang, C.-C. (2017). The impacts of brand experiences on brand loyalty: mediators of  brand  love  and  trust. Management  Decision , 55 (5),  915–934. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/MD-10-20-2015-0465
Hussein, A. S. (2018). Effects of brand experience on brand loyalty in Indonesian casual dining restaurant: Roles of customer satisfaction and brand of origin.
Tourism and Hospitality Management , 24 (1), 119–132.
https://doi.org/10.20867/thm.24.1.4
Jogiyanto,  &  Abdillah.  (2011). Partial  Least  Square  (PLS),  Alternatif  Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis . Andi Yogyakarta.
Khan,  N.,  &  Cheng,  E.  (2017). Game  of  Trust :  Brand-generated  content  vs Consumer-generated advertising - A qualitative study of Arla Foods . 1–64.
Kohli, H. S., Khandai, S., Yadav, R., & Kataria, S. (2021). Brand Love and Brand Hate:  Integrating  Emotions  into  Brand-Related  Experiences  and  Loyalty. Journal  of  International  Commerce,  Economics  and  Policy , 12 (2),  1–25. https://doi.org/10.1142/S1793993321500071
Kotler,  P.,  &  Marian  Dingena  and  Waldemar.  (2016). Transformational  Sales: Making  a  Difference  with  Strategic  Consumers .  Switzerland:  Springer International Publishing.
Kumar, S., Dhir, A., Talwar, S., Chakraborty, D., & Kaur, P. (2021). What drives brand  love  for  natural  products?  The  moderating  role  of  household  size. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 58 (May  2020),  102329. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102329
Kurniawan, H. Y. (2019). Perkembangan dan Tantangan Industri Peralatan Outdoor Indonesia.  Retrieved  September  16,  2021,  from  arahdestinasi  website: https://www.arahdestinasi.com/travelnews/read/900/perkembangan_dan_tan tangan_industri_peralatan_outdoor_indonesia
Kwon,  J.  H.,  Jung,  S.  H.,  Choi,  H.  J.,  & Kim,  J.  (2020).  Antecedent  factors that affect restaurant brand trust and brand loyalty: focusing on US and Korean consumers. Journal  of  Product  and  Brand  Management ,  (August). https://doi.org/10.1108/JPBM-02-2020-2763
Madeline,  S.,  &  Sihombing,  S.  O.  (2019).  the  Impacts  of  Brand  Experiences  on Brand Love , Brand Trust , and Brand Loyalty : an Empirical Study Dampak Pengalaman  Merek  Pada  Cinta  Merek  ,  Kepercayaan. Jurnal  Bisnis  Dan Manajemen , 20 (2), 91–107.
Mody, M., & Hanks, L. (2020). Consumption Authenticity in the Accommodations
Industry: The Keys to Brand Love and Brand Loyalty for Hotels and Airbnb. Journal of Travel Research , 59 (1), 173–189.
https://doi.org/10.1177/0047287519826233
Mody,  M.,  Hanks,  L.,  &  Tarik,  D.  (2019).  Parallel  pathways  to  brand  loyalty: Mapping the consequences of authentic consumption experiences for hotels and Airbnb. Tourism Management , 74 , 69.
Safeer, A. A., He, Y., & Abrar, M. (2020). The influence of brand experience on brand authenticity and brand love: an empirical study from Asian consumers’ perspective. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 33 (5), 1123– 1138. https://doi.org/10.1108/APJML-02-2020-0123
Santri, B., Wahab, Z., Widiyanti, M., & Shihab, M. S. (2021). Effect of image and brand trust on loyalty of cement baturaja consumers. International Research Journal  of  Management,  IT  and  Social  Sciences , 8 (2),  141–147. https://doi.org/10.21744/irjmis.v8n2.1300
Sarkar, A., Sarkar, J. G., & Bhatt, G. (2019). Store love in single brand retailing: the roles of relevant moderators. Marketing Intelligence and Planning , 37 (2), 168–181. https://doi.org/10.1108/MIP-05-2018-0148
Shieh,  H.-S.,  &  Lai,  W.-H.  (2017).  The  relationships  among  brand  experience, brandresonance  and  brand loyalty  in experiential marketing:Evidence  from smart phone in Taiwan. Journal of Economics and Management , 28 (2), 57– 73. https://doi.org/10.22367/jem.2017.28.04
Sunyoto, D. (2012). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: CAPS.
Tandon, A., Jabeen, F., Talwar, S., Sakashita, M., & Dhir, A. (2021). Facilitators and inhibitors of organic food buying behavior. Food Quality and Preference , 88 , 104077. https://doi.org/10.1016/j.foodqual.2020.104077
Top Brand Index. (n.d.). Retrieved September 14, 2021, from Top Brand Award website: https://www.topbrand-award.com/en/top-brand-index- int/?tbi_find=eiger
Vanharanta,  H.,  Kantola,  J.,  &  Seikola,  S.  (2015).  Customers’  Conscious Experience  in  a  Coffee  Shop. Procedia  Manufacturing , 3 (Ahfe),  618–625. https://doi.org/10.1016/j.promfg.2015.07.283
Zhang, X. (2019a). Research on the Impact of Brand Experience on Brand Love. American Journal of Industrial and Business Management , 09 (04), 898–903. https://doi.org/10.4236/ajibm.2019.94061
Zhang,  X.  (2019b).  Research  on  the  Influence  Factors  of  Brand  Experience  on Consumers’  Brand  Loyalty. Open  Journal  of  Business  and  Management , 07 (02), 556–561. https://doi.org/10.4236/ojbm.2019.72038
Zuhriyah, D. A. (2019). Tren Kenaikan Wisatawan Domestik Didominasi Generasi Milenial.  Retrieved  September  13,  2021,  from  Bisnis.com  website: https://ekonomi.bisnis.com/read/20190910/12/1146575/tren-kenaikan- wisatawan-domestik-didominasi-generasi-milenial