## PENGARUH MEDIA SOSIAL, KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KUALITAS E-SERVICE TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN DI TERMINAL JATIJAJAR
Andry Ardiansyah 1 , Yenita 2
1 PTDI-STTD Bekasi
2 Universitas Tarumanagara Jakarta Email: Andry.Ardiansyah@ptdisttd.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi pengaruh media sosial, kepercayaan konsumen dan kualitas  pelayanan  terhadap  niat  beli  konsumen  di  Terminal  Jatijajar.  Metode  penelitian  in menggunakan kuantitatif, metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesinoer kepada penumpang.  Metode  pengumpulan  data  melalui  kuesioner  yang  disebarkan  secara  langsung kepada penumpang sebanyak 50 responden. Berdasarkan hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa E-Service,  Costumer  Trust berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  beli  konsumen  di Terminal Tipe A Jatijajar kota Depok, kemudian Media Sosial tidak ada pengaruhnya terhadap niat beli konsumen di Terminak Jatijajar. Sedangkan media social tidak berpengaruh terhadap niat  beli  konsumen  di  Terminal  Jatijajar.  Oleh  sebab  itu  Terminal  Jatijajar  dipandang  perlu meningkatkan pelayanan pada variabel media sosial agar niat beli konsumen juga meningkat.
Kata Kunci: Kepercayaan Konsumen, E-Service, Media Sosial, Niat Beli Konsumen.

## Abstract
This  study  to  analyze  the  influence  of  social  media,  consumer  trust  and  service  quality  on consumer purchase intentions at the Jatijajar Terminal. This research method uses quantitative data  collection  methods  by  distributing  questionnaires  to  passengers.  The  data  collection method is through questionnaires which are distributed directly to passengers as many as 50 respondents. Based on the results of this study, it is explained that E-Service, Customer Trust has a significant effect on consumer purchase intentions at Terminal Type A Jatijajar, Depok city, then Social-Media has no effect on consumer purchase intentions at Terminal Jatijajar. Meanwhile,  social  media  has  no  effect  on  consumer  purchase  intentions  at  the  Jatijajar Terminal.  Therefore,  Jatijajar  Terminal  is  deemed  necessary  to  improve  services  on  social media variables so that consumer buying intentions also increase. The results of this study can be used as a reference for further research.
Keyword: Costumer Trust, E-Service, Social-Media, Consumer Purchase Intention.

## A. PENDAHULUAN
Transportasi merupakan salah satu tumpuan perekonomian masyarakat suatu wilayah Karena tujuannya, transportasi memainkan peran yang semakin meningkat transportasi orang dan barang ke tujuan. pergerakan orang dan barang semuanya  berjalan  lancar  ketika  sistem  lalulintas  sudah  terorganisir  dengan  baik  yang mencakup kontrol regulasi dan operasional yang didukung oleh Persyaratan sarana dan prasarana yang handal. begitu juga sebaliknya (Raheni, 2018)(Ashur, 2016). Pada peringatan Hari Perhubungan Nasional tanggal 17 September 2020, di Terminal Jatijajar telah disediakan  fasilitas  e-ticketing  berupa  vending  machine  guna  memberikan  kemudahan pelayanan  bagi  penumpang. E-Ticketing atau electronic  ticketing adalah  metode  dalam
melakukan aktivitas perdagangan, membeli, dan menjual tiket dari produk jasa khususnya jasa transportasi melalui media internet dan komputer (Samekto, 2022)(Baskara & Hariyadi, 2014).
Sistem  penerapan  Tujuan  e-ticket  adalah  untuk  mendukung  pengembangan  layanan transportasi  yang  memudahkan  penumpang  dalam  membayar  dan  mengurangi  penggunaan kendaraan pribadi dalam aktivitas mobilitasnya (Dwi, 2015)(Fatikasari, 2018). Oleh karena itu, pengenalan e-tiket perlu diperkuat untuk mendorong lebih banyak penumpang Bus memesan tiket secara online(Amalina, 2021). Latar belajang penelitian ini adalah sebagai berikut: 1) Di terminal  tipe  A  JatiJajar  telah  di  sediakan  mesin  cetak  tiket  E-ticketing  sebagai  salah  satu bentuk  ( E-Service )  berupa vending  machine untuk  memberikan  pelayanan  yang  baik  bagi penumpang, namun kenyataan konsumen atau penumpang belum sepenuhnya memahami betul mengenai vending machine ini; 2 Terminal jatijajar sudah memiliki akun resmi media social berupa  Instagram,  tetapi  belum  sepenuhnya  berjalan  dengan  baik,  masyarakat/penumpang belum menjadikan media sosial (IG) untuk mencari informasi mengenai terminal jatijajar; dan 3)  Masih  belum  adanya  kepercayaan  penumpang  membeli  tiket  secara  online,  melihat fenomena dilapangan masih banyak penumpang yang datang lansung untuk membeli tiket.

## B. TINJAUAN PUSTAKA
Media sosial  adalah lingkungan online tempat  orang-orang dengan minat yang sama berkumpul  untuk  berbagi  pemikiran,  komentar,  dan  gagasan  mereka  (Amin  et  al.,  2021),. kemauan untuk mengandalkan seseorang atau sesuatu (Chung dan Kwon, 2009), dikutip dalam karya (Nurvita Anggraeni, 2014), (Nawangsari & Karmayanti, 2018), dan (Pudjihardjo et al., 2015).  Kepercayaan  dapat  dilihat  sebagai  kepercayaan  pelanggan  terhadap  kualitas  dan keandalan  layanan  yang  diberikan  (Garbarino  dan  Johnson,  1999,  Ziaullah  et  al., 2014)(Kartika,  2014).  Dari  sini  dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan  pelanggan  adalah kepercayaan satu pihak terhadap pihak lain dalam urusan bisnis, berdasarkan keyakinan dan harapan bahwa pihak lain akan bertindak seperti yang diharapkan, meskipun tidak ada pihak yang saling mengenal. Niat  beli konsumen secara  online  menurut  Mowen  dan  Minor  (2001) dalam jurnal  (Khayru &  Djaelani, 2022) merupakan  keinginan  konsumen  untuk memiliki suatu produk yang didapatkan dengan menggunakan teknologi internet. Pembelian dengan cara online  ini  akan  dipengaruhi  oleh  kemudahan  yang  didapatkan  oleh  konsumen  saat menggunakansitus  penjualan.  Kemudahan  juga  dirasakan  oleh  konsumen  karena  dapat memiliki produk dimana saja dan kapan saja.  Konsumen tidak perlu berkorban dan menghemat biaya untuk waktu yang lama (Andini, 2014).
Kerangka  penelitian  disusun  dan  dibuat  untuk  memberikan  kemudahan  dalam memahami alur dari penelitian ini. Penelitian ini memberikan penjelasan hubungan diantara variabel Media Sosial (X1), E- service (X2), Costumer Trust (X3) dan niat beli konsumen (Y) dapat dilihat dalam gambar 1.
Berdasarkan tinjauan teori dan penelitian sebelumnya di atas, model penelitian seperti pada Gambar diatas adalah disusun oleh hipotesis penelitian berikut: H1: E-Service berpengaruh signifikan terhadap niat beli konsumen H2: Costumer Trust berpengaruh signifikan terhadap niat beli konsumen H3: Media sosial terminal berpengaruh signifikan terhadap niat beli konsumen H4: Ada korelasi antara media sosial, penerapan e-service dan tingkat kepercayaan penumpang terhadap niat beli konsumen

## C. METODE
Data kuantitatif merupakan  metode penelitian yang  berlandaskan  data  nyata,  data penelitian  berupa  angka-angka  yang  akan  diukur  menggunakan  statistik  sebagai  alat  uji penghitungan, berkaitan dengan masalah yang diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan (Pelayanan  et  al.,  2020) . Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode kuantitatif, metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada penumpang Terminal A Jatijajar sebanyak 50 responden. Sebagai acuan dalam pengambilan data,  peneliti  melaksanakanya  secara  langsung  dan  acak  kepada  penumpang  yang  berada  di terminal  tipe  A  Jatijajar  Kota.  Rencana  penelitian  akan  dilakukan  pada  bulan  Januari  2023, dimulai dengan pengumpulan data, pembuatan quisioner dan  penyebaran quisioner di  bantu dengan pegawai yang bekerja di lokasi di Terminal Penumpang Tipe A Jatijajar Kota Depok.
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  secara  tertulis  kepada  responden  untuk dijawabnya (Sugiyono,  2005). Kuesioner  adalah  daftar  pertanyaan  yang  diberikan  kepada orang lain dengan maksud agar orang itu siap menanggapai permintaan pengguna. Dalam hal ini peneliti menyebarkan kuisioner dilakukan kepada 50 orang penumpang di Terminal Tipe A Jatijajar Kota Depok.
SEM dengan PLS merupakan suatu teknik alternatif pada analisis SEM dimana data yang dipergunakan tidak harus berdistribusi normal multivariat. Pada SEM dengan PLS nilai variabel laten dapat diestimasi sesuai dengan kombinasi linear dari variabel-variabel manifest yang  terkait  dengan  suatu  variabel  laten  sertadiperlakukan  untuk  menggantikan  variabel manifest (Zahara et al., 2021). SEM dengan PLS terdiri tiga komponen, yaitu: Model struktural (inner  model),  Model  pengukuran  (outer  model),  Skema  pembobotan  ( weight  relation ). Metode  SEM  PLS  digunakan  untuk  memodelkan  hubungan  antar  variabel  yang  kompleks (Mardiana  and  Faqih  2019).  Menurut  Santika  (2018)  dalam  Ghazali  (2015)  pengujian menggunakan  SEM  PLS  memiliki  tiga  tahap  pengujian  data  yaitu:  Analisa  outer  model, Analisa  inner  model,  dan  Pengujian  Hipotesis.  Instrumen  yang  digunakan  untuk  mengukur semua  variabel  penelitian  ini  diadaptasi  dari  (Bogler,  2001),  dengan  5  item  untuk  setiap variabel. Setiap item pertanyaan/pernyataan tertutup diberikan empat pilihan jawaban, yaitu: sangat  puas  (SP)  skor  5,  puas  (P)  skor  4,  Cukup  Puas  (CP)  skor  3,  Tidak  Puas(TP)  skor  2, Sangat  Tidak  Puas  (STP)  skor  1.  Cara  pengolahan  data  dengan  menggunakan  PLS  dan menggunakan software SmartPLS versi 3.0 sebagai alat bantu. Populasi dalam penelitian ini adalah  Penumpang  bus  yang  berada  di  dalam  Terminal  Penumpang  Tipe  A  Jatijajar  Kota Depok  yang  didistribusikan  secara  langsung  kepada  penumpang  yang  berada  di  Terminal, dengan  menggunakan  Teknik  simple  random  sampling.  Hasil  Kuisioner  yang  dikembalikan sebanyak 50 responden.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Model Pengukuran (Outer Model)
Uji Validitas serta uji reliabilitas merupakan dua pengujian yang digunakan dalam outer model, Adapun model pengukuran yang dihasilkan seperti gambar 2.

## Gambar 2. Outer Loading

## 2. Uji Validitas
Pada sebagian besar referensi, bobot faktor 0,5 atau lebih dianggap memiliki validasi yang cukup kuat untuk menjelaskan konstruksi laten (Chin, 1998; Hair et al, 2010; Ghozali, 2014)  dalam  jurnal  (Zahara  et  al.,  2021).  Pada  penelitian  ini  batas  minimum  loading  factor yang  diterima  adalah  0,5,  dengan  ketentuan  nilai  AVE  setiap  konstruk  >  0,5  (Zahara  et  al., 2021).
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variable Indicator Outer Loading Average Variance Extracted (AVE) Media Sosial (X 1 ) 1 0,864 0,647
2 0,846 3 0,786 4 0,844 5 0,808 6 0,661 E-Service (X 2 ) 1 0,861 0,823
2 0,916 3 0,951 4 0,949 5 0,855 Costumer Trust (X 3 ) 1 0,900 0,817
2 0,912 3 0,819 4 0,933 5 0,950
Niat Beli Konsumen (Y) 1 0,866 0,815
2 0,899
3 0,907 4 0,890 5 0,882 6 0,942 7 0,923 8 0,909
Dari Tabel 1 Menjelaskan bahwa dalam variabel Media Sosial (X1), E-Service (X2), Costumer Trust (X3) dan Niat Beli Konsumen (Y), Semuanya memiliki angka Loading Factor > 0,5, dan angka average variance extracted (AVE) > 0,5. Tabel 1 menunjukan bahwa semua variabel tersebut valid untuk penelitian ini.

## 3. Uji Reabilitas
Ada dua metode guna menguji reabilitas: Cronbach’s Alpa serta Composite Reability. Jika angka Composite Reability > 0,7 kemudian nilai Cronbach’s Alpa ≥ 0,7 maka uji reabilitas dikatakan realiabel (Zahara et al., 2021).
Tabel 2. Hasil Uji Reabilitas Variabel Cronbach's Alpha Composite Reliability Keterangan Media Sosial (X 1 ) 0,889 0,916 Reliabel E-Service (X 2 ) 0,945 0,959 Reliabel Costumer Trust (X 3 ) 0,943 0,957 Reliabel Niat Beli Konsumen (Y) 0,967 0,972 Reliabel
Menurut data tabel 2 nilai dari variabel Media Sosial, E-Service, Costumer Trust dan Niat beli konsumen mempunyai nilai yang reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpa dan Composite Reability lebih dari > 0,7.

## 4. Model Struktural (Inner Model)
a. R-Square
Variasi  perubahan  dari  variabel  independent  ke  variabel  dependen  dikuantifikasi dengan  nilai r-square. Ketika r-square 0,75  model  diasumsikan  kuat,Ketika  0,50  model dikategorikan sedang, dan Ketika 0,25 model dianggap lemah. (Zahara et al., 2021)
Tabel 3. Nilai R-Square R-Square R-Square Adjusted Niat Beli Konsumen 0,891 0,884
Berdasarkan  tabel  3  menunjukan  bahwa r-square variabel  dari  niat  beli  konsumen adalah  0,891  dan  menyatakan  variabel  niat  beli  konsumen  mempunya  model  yang  kuat. Perolehan tersebut menjelaskan bahwa persentase niat beli konsumen adalah sebesar 89,1%. Hal  ini  menjelaskan  bahwa  variabel  Media  Sosial, E-Service,  Costumer  Trust berpengaruh 89,1% terhadap niat beli konsumen dan 10,9% dipengaruhi dengan variabel lain.

## b. Uji Hipotesis
Pengukuran didalam penelitian ini dilaksanakan dengan melakukan uji t-statistik dan p-value . Hipotesis ini dikatakan diterima jika t-statistik >1,96 dan p-value <0,05.
Tabel 4. Uji Hipotesis Hipotesis Pengaruh Langsung t Statistik P Value Keterangan H1 Media Sosial -> Niat Beli Konsumen 1,570 0,117 Ditolak H2 E-Service -> Niat Beli Konsumen 2,003 0,046 Diterima H3 Costumer Trust -> Niat Beli Konsumen 2,082 0,038 Diterima
Berdasarkan data pada tabel 4, dari 3 hipotesis 1 dengan pengaruh langsung di tolak. Hal  ini  disebabkan  karena  nilai/angka  dari  t-statistik  <  1,96  dan  nilai P  value  > 0,05.  Dua hipotesis lainnya memiliki t-statistik>1,96 nilai P value < 0,05. Maka kedua variabel ini bisa diterima.

## E. KESIMPULAN
Hasil  dari  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa E-Service,  Costumer  Trust berpengaruh signifikan  terhadap  niat  beli  konsumen  di  Terminal  Tipe  A  Jatijajar  kota  Depok,  kemudian
Media Sosial tidak ada pengaruhnya terhadap niat beli konsumen di Terminak Jatijajar.Oleh sebab  itu  Terminal  Jatijajar  dipandang  perlu  meningkatkan  pelayanan  pada  variabel  media sosial agar niat beli konsumen juga meningkat.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalina, R. A. (2021). Pengaruh Pengetahuan, Kepercayaan, dan Media Sosial terhadap Minat Masyarakat  Berdonasi  Via  Platform  Crowdfunding  Kitabisa.  com  (Studi  Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB , 9 (2).
Amin, M., Nasution, A. P., Sambodo, I. M., Hasibuan, M. I., & Ritonga, W. A. (2021). Analisis Pengaruh  Pemasaran  Media  Sosial  terhadap  Minat  Beli  Produk  Online  Dengan Manajemen  Hubungan  Pelanggan  dan  Ekuitas  Merek  sebagai  Variabel  Mediasi. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen) , 8 (1), 122–137. https://doi.org/10.36987/ecobi.v8i1.2443
Andini, N. P. (2014). Pengaruh viral marketing terhadap kepercayaan pelanggan dan keputusan pembelian (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya angkatan  2013  yang  melakukan  pembelian  online  melalui  media  sosial  instagram). Jurnal Administrasi Bisnis , 11 (1).
Ashur,  M.  (2016).  Pengaruh  Dukungan  Sosial,  Persepsi  Risiko  dan  Interaksi  Sosialterhadap Kepercayaan  dan  Niat  Pembelian  Konsumen  pada  Media  S-commerce  (Studi  pada Konsumen E-commerce di Indonesia). Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 3 (1).
Baskara, I. P., & Hariyadi, G. T. (2014). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan  dan  Persepsi  akan  Resiko  terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui  Situs Jejaring  Sosial. Studi  Pada  Mahasiswa  Di  Kota  Semarang,  Universitas  Dian Nuswantoro, Semarang , 1–15.
Dwi, F. B. A. A. S. (2015). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Akan Risiko terhadap Keputusan Pembelian melalui Situs Jejaring Sosial. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan , 15 (2).
Fatikasari, C. D. (2018). Pengaruh Persepsi Keamanan, Persepsi Privacy, dan Brand Awareness terhadap Kepercayaan Konsumen Online dengan Kepuasan sebagai Variabel Mediasi (Studi  pada  Pengguna  Media  Sosial  Instagram  di  yogyakarta). Jurnal  Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI) , 7 (2), 136–147.
Kartika, T. G. M. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Konsumen dan Pengetahuan Tentang Media Sosial Internet terhadap Minat Beli Konsumen Online. Jurnal Bisnis, Undergraduated Thesis .
Khayru,  R.  K.,  &  Djaelani,  M.  (2022).  Niat  Pembelian  Online  Berdasarkan  Kemudahan Penggunaan dan Manfaat. Jurnal Baruna Horizon , 4 (2), 97–101. https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v4i2.63
Nawangsari, S., & Karmayanti, Y. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian melalui Media Sosial Instagram (Studi Kasus pada Online Shop YLK. Store). Konferensi Nasional Sistem Informasi (KNSI) 2018 . Pelayanan, P. K., Beli, N., & Jasa, U. (2020). Kepercayaan, dan Citra Merek Terhadap Simpati Star Di Kota Banda Aceh . 1 , 72–82.
Pudjihardjo,  M.  C.,  Wijaya,  H.,  &  Remiasa,  M.  (2015).  Analisa  Pengaruh  Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi, dan Tampilan Produk terhadap Keputusan Pembelian Melalui Pemasaran di Media Sosial (Studi pada Pengguna Media Sosial di Shapeharve). Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa , 3 (2), 364–379.
Raheni,  C.  (2018).  Pengaruh  Media  Sosial  terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Studi  Kasus Mahasiswa. Jurnal Sinar Manajemen , 5 (2), 82–85.
Samekto, A. A. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi E-Ticket Pada Po . Bus Haryanto . 1 (1), 11–20.
Zahara, Z., Rombe, E., Ngatimun, N., & Suharsono, J. (2021). The Effect of E-Service Quality, Consumer Trust and Social Media Marketing on Intention to Use Online Transportation Services. International  Journal  of  Data  and  Network  Science , 5 (3),  471–478. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.4.001