## PENGARUH ATRAKSI WISATA, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI TAMAN MARGASATWA RAGUNAN JAKARTA

## Stevianus
Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya No. 100, Pondok Cina, Depok 16424, Jawa Barat Email: stevianus@staff.gunadarma.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingkat pertumbuhan wisata di Jakarta yang tinggi yang tidak diimbangi dengan peningkatan jumlah wisatawan yang seimbang. Masalah dalam  penelitian  ini  adalah  “  apakah  ada  pengaruh  atraksi  wisata,  fasilitas  dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pengunjung  di  Taman  Margasatwa  Ragunan Jakarta.Yang secara khusus difokuskan pada tiga variabel yaitu atraksi wisata, fasilitas dan  kualitas  pelayanan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  dapat  mempelajari pengaruh tiga variable tersebut dalam mempengaruhi kepuasan pengunjung di Taman Margasatwa  Ragunan  Jakarta.    Setelah  melakukan  kajian  literatur  dan  penyusunan hipotesis,  data  yang  dikumpulkan  melalui  kuesioner  pada  100  pengunjung  Taman Margasatwa Ragunan Jakartayang diperoleh menggunakan teknik sampling sistematik. Kemudian  dilakukan  analisis  data  yang  diperoleh  dengan  menggunakan  analisis regresi  berganda.  Analisis  ini  mencakup:  validitas  dan  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik, analisis  regresi  berganda,  pengujian  hipotesis  melalui  uji  t  dan  F,  dan  analisis koefisien  determinasi  (R2).  Uji  F  menunjukkan  bahwa  variabel  atraksi  wisata  yang berpengaruh  signifikan  terjhadap  kepuasan  pengunjung  dan  variable  lainnya  hanya berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung.  Angka Adjusted  R  square  sebesar  0,20  menunjukkan  bahwa  20  persen  variabel  kepuasan pengunjung  dapat  dijelaskan  melalui  ketiga  variabel  independen  dalam  persamaan regresi.  Sedangkan  sisanya  80  persen  dijelaskan  oleh  variabel  lain  diluar  ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Kata kunci: kepuasan pengunjung, atraksi wisata, fasilitas, kualita pelayanan

## EFFECT OF TOURIST ATTRACTIONS, FACILITIES AND QUALITY OF SATISFACTION OF VISITORS IN JAKARTA RAGUNAN ZOO

## Abstract
This research is motivated by the growth rate of the high tourist in Jakarta that is not matched  by  an  increase  in  the  number  of  tourists  are  balanced.  The  problem  in  this research  is  "whether  there  is  the  influence  of  the  tourist  attractions,  facilities  and quality  of  service  to  customer  satisfaction  in  the  Garden  Ragunan  Jakarta.Yang specifically  focused  on  three  variables:  the  tourist  attractions,  facilities  and  quality  of service.  The  purpose  of  this  research  is  to  study  the  effect  of  the  three  variables  in
influencing  customer  satisfaction  in  the  Garden  Ragunan  Jakarta.  After  conducting  a literature review and  hypothesis  formulation, data collected through  questionnaires  at 100  Park  visitor  Ragunan  Jakartayang  obtained  using  systematic  sampling  technique. Then  do  the  analysis  of  data  obtained  by  using  multiple  regression  analysis.  This analysis  includes:  validity  and  reliability,  the  classical  assumption  test,  multiple regression analysis, hypothesis testing via t-test and F, and coefficient of determination (R2).  F  test  showed  that  the  variables  that  have  a  significant  effect  tourist  attractions terjhadap  visitor  satisfaction  and  other  variables  not  only  a  significant  and  positive effect  on  customer  satisfaction.  Figures  adjusted  R-square  of  0.20  indicates  that  20 percent  of  visitor  satisfaction  variables  can  be  explained  by  the  three  independent variables  in  the  regression  equation.  While  the  remaining  80  percent  is  explained  by other variables outside the three variables used in this study.
Keywords : visitor satisfaction, tourist attractions, facilities, quality of service

## PENDAHULUAN
Indonesia  sebagai  negara  agraris memiliki  kekayaan  alam  yang  dapat dimanfaatkan oleh berbagai sektor, diantaranya  adalah  sektor  pariwisata. Pariwisata  merupakan  salah  satu  sektor yang  menjadi  tumpuan  bagi  pemerintah untuk  meningkatkan  kondisi  perekono- mian  negara.  Peranan  utama  sektor  pari- wisata dalam hal perekonomian Indonesia adalah  sebagai  penambah  devisa  negara. Devisa  negara  dihasilkan  dari  besarnya pengeluaran wisatawan mancanegara yang berkunjung ke  Indonesia. Perolehan devisa negara dari sektor pariwisata tahun 2012  sebesar  9  milyar  dolar  AS.  Angka ini  menempatkan  sektor  pariwisata  di peringkat  kelima  penyumbang  devisa negara terbesar. Nilai tersebut lebih besar 5,8  persen  dibandingkan  perolehan  tahun 2011 sebesar 8,5 miliyar dolar AS.
Meningkatnya  sumbangan  sektor pariwisata terhadap devisa negara menun- jukkan adanya peningkatan pembangunan pariwisata  di  Indonesia.  Sejalan  dengan pembangunan  pariwisata  yang  semakin meningkat,  komoditas  wisata  saat  ini telah  menjadi  sebuah  kebutuhan  bagi sebagian  masyarakat  Indonesia  sebagai akibat dari meningkatnya pendapatan dan kesejahteraan.  Selain  itu,  timbulnya pariwisata  sebagai  bagian  terpenting  dari
kebutuhan  masyarakat  negara  maju  dan masyarakat  perkotaan  pada  negara  ber- kembang  seperti  Indonesia  juga  disebab- kan  oleh  rutinitas  pekerjaan  dan  kehi- dupan yang cenderung monoton.
Seiring dengan perkembangan dalam era globalisasi dan peningkatan taraf serta gaya  hidup  masyarakat,  mengakibatkan munculnya  fenomena  bergesernya  kebu- tuhan  masyarakat  dari  pemenuhan  kebu- tuhan  primer  ke  pemenuhan  kebutuhan sekunder dan tersier. Saat ini, masyarakat sebagai  konsumen  membutuhkan  produk yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  mereka akan  hiburan  dan  kesenangan.  Pening- katan  kebutuhan  konsumen  akan  jasa wisata  berakibat  pada  semakin  mening- katnya jumlah kunjungan wisatawan.
Perkembangan  jumlah  kunjungan wisatawan  menunjukkan  bahwa  sektor pariwisata  terus  mengalami  pertumbuhan dan  berpotensi  untuk  dikembangkan. Daerah  tujuan  wisata  unggulan  di Indonesia  meliputi  Bali,  Yogyakarta, Lombok,  Jakarta,  Bandung,  Manado, Makasar,  Padang,  Medan  dan  masih banyak lagi kota atau daerah lainnya yang menjadi  tujuan  wisata.  Salah  satu  daerah tujuan  wisata  yang  menjadi  andalan pariwisata  Indonesia  adalah  DKI  Jakarta. DKI  Jakarta  merupakan  salah  satu provinsi  dengan  sektor  pariwisata  yang berkembang.  Mulai  dari  wisata  alam,
wisata  pendidikan,  wisata  sejarah,  wisata budaya,  wisata  belanja  sampai  wisata kuliner.
Provinsi DKI Jakarta sebagai Ibukota Negara  Republik  Indonesia  dan  kota metropolitan  harus  mampu  tampil  terde- pan  dan  mandiri  dalam  mengemban kualitas  kesejahteraan  seluruh  warga kotanya  melalui  kegiatan  kepariwisataan. Oleh karena itu Pemerintah Provinsi DKI Jakarta  menetapkan  Peraturan  Daerah Nomor  10  Tahun  2004  tentang  Kepari- wisataan  yang  ditujukan  untuk  mengem- bangkan  pariwisata  yang  sistemik,  multi- sektoral,  multi-disiplin,  dinamis  dan terintegrasi  dengan  pembangunan  Jakarta secara  keseluruhan.  Penetapan  Perda  ini dapat  menjadi  acuan  dalam  mewujudkan Provinsi  DKI  Jakarta  menjadi  destilasi pariwisata  yang  memiliki  keunikan  dan daya  saing  yang  baik  dalam  tataran nasional, regional maupun global sehingga  sektor  kepariwisataan  dapat memberi  kontribusi  dalam  meningkatkan Pendapatan Asli Daerah, memperluas dan melakukan pemerataan kesempatan usaha dan  lapangan  pekerjaan  serta  mendorong laju  pertumbuhan  pembangunan  Provinsi DKI Jakarta.
Pada  tahun  2012,  DKI  Jakarta tercatat  memiliki  426  usaha  di  bidang akomodasi, 2.735 usaha perjalanan wisata (travel), 4.242 usaha penyediaan pelayanan  makanan  dan  minuman,  1.257 usaha  hiburan  dan  rekreasi,  serta  765 usaha  jasa  konvensi  dan  impresariat bidang  pariwisata.  DKI  Jakarta  juga memiliki 65 objek wisata yang tersebar di wilayah  kotamadya.  Objek  wisata  yang dimiliki DKI Jakarta tersebut diantaranya pantai, museum, istana, balai seni, gedung kesenian,  bangunan  bersejarah,  planeta- rium,  monumen  nasional,  rumah    ibadah, kebun  binatang,  wisata  air,  wisata budaya,  bumi  perkemahan,  dan  lainnya. DKI Jakarta juga memiliki 8 objek wisata unggulan,  dengan  jumlah  pengunjung
yang  sebagian  besar  terus  meningkat setiap tahunnya.
Objek  wisata  TMR  yang  yang merupakan wisata edukasi mengenai flora dan  fauna  terbesar  di  Indonesia  meng- alami  peningkatan  kunjungan  wisatawan yang tidak terlalu signifikan. TMR hanya mendapat  kunjungan  wisatawan  dibawah 10  juta  bahkan  tidak  pernah  sampai mendekati  10  juta  pengunjung.  Sangat disayangkan  bahwa  TMR  yang  lebih edukatif  dibanding  Taman  Impian  Jaya Ancol  namun  belum  mendapat  perhatian dan  kesadaran  lebih  dari  wisatawan mancanegara  (wisman)  atau  wisatawan nusantara (wisnus) untuk mengun- junginya. Taman Margasatwa Ragunan didirikan  pada  tahun  1864  di  Cikini  dan dipindahkan  ke  Pasar  Minggu  Jakarta Selatan pada tahun 1966. Kebun binatang seluas 147 hektar ini di dalamnya terdapat berbagai  koleksi  satwa  yang  terdiri  dari 270 spesies dan 3000 spesimen.
Pengunjung  tempat  ini  cenderung  tidak stabil  karena  memiliki  perbedaan  yang jauh pada periode tertentu. Seiring dengan berkembangnya objek  wisata  yang  ada  di  Jakarta, menyebabkan  semakin  banyak  alternatif pilihan  untuk  berwisata,  maka  akan semakin  banyak  pula  peluang  wisatawan untuk berpindah dari satu objek wisata ke objek  wisata  lain.  Tantangan  bagi  TMR saat  ini  adalah  mempertahankan  dan memperbanyak jumlah pengunjung dengan  kenaikan  yang  signifikan  tiap tahunnya.  Dalam  menarik  wisatawan, objek  wisata  harus  senantiasa  melihat kualitas  guna  meningkatkan  pendapatan dari  kunjungan  wisatawan  ke  objek wisata  tersebut.  Kualitas  pelayanan  dan harga  yang  bersaing  di  TMR  dapat meningkatkan kepuasan pengunjung. Karena  dengan  kepuasan  yang  tinggi, maka jumlah pengunjung akan cenderung bertambah  dikarenakan  ada  minat  untuk datang kembali.
Kualitas pelayanan merupakan peng- gerak  kepuasan  pengunjung.  Pengunjung yang  dating  ke  TMR  sangat  membutuh- kan  suasana  yang  nyaman  dan  kondusif ketika  berada  di  TMR.  Hal  tersebut sangat  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelaya- nan  seperti  yang  diungkapkan  oleh Parasuraman,  Zeithamldan  Berry  dalam Rambat  Lupiyoadi,  yang  terdiri  dari:  (1) Bukti fisik ( tangible ), penampilan fasilitas  fisik,  peralatan,  personil  dan media  komunikasi;  (2)  Keterandalan ( reliability ),  kemampuan  untuk  melak- sanakan  layanan  yang  dijanjikan  dengan tepat  dan  terpercaya;  (3)  Daya  tanggap ( responsiveness ),  kesediaan  untuk  mem- bantu pelanggan dan memberikan pelayanan  dengan  cepat  atau  ketangga- pan;  (4)  Jaminan  ( assurance ),  pengeta- huan  dan  kesopanan  karyawan  serta kemampuan  mereka  untuk  menimbulkan kepercayaan  dan  keyakinan;  (5)  Empati ( emphaty ), kesediaan memberikan perhatian  yang  mendalam  dan  khusus kepada masing-masing pelanggan.
Kualitas  pelayanan  dan  kepuasan pengunjung tidak selalu berbanding lurus. Kualitas pelayanan dan kepuasan pengun- jung  berkaitan  dengan  persepsi.  Persepsi bersifat  subyektif  sehingga  baik  atau buruknya pelayanan yang diberikan TMR dan  apakah  pelayanan  yang  diberikan memuaskan  atau  tidak  memuaskan,  men- jadi  sangat  tergantung  pada  pengunjung TMR.  Pengelola  TMR  sudah  saatnya untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan yang berorientasi kepada keinginan pengunjung.  Kondisi  saat  ini  di  TMR, kurang  terpeliharanya  objek  wisata, terlihat  banyak  sampah  dan  fasilitas pendukung  yang  kurang  terawat.  Papan penunjuk  atraksi  wisata  banyak  yang tidak  berfungsi.  Selain  itu,  ketiadaan brosur  yang  dilengkapi  dengan  denah amat  dirasakan  pengunjung  yang  baru pernah datang ke TMR. Seharusnya TMR menyediakan  brosur  lengkap  dengan denah  atau  tata  letak  kandang-kandang
satwa  dan  brosur  diberikan  pada  saat pengunjung membeli karcis masuk.
Selain  kualitas  pelayanan,  factor harga  juga  menjadi  factor  penentu kepuasan pengunjung, karena setiap harga yang  ditetapkan  suatu  objek  wisata  akan mengakibatkan  tingkat  permintaan  yang berbeda  terhadap  produk  wisata.  TMR merupakan  objek  wisata  yang  disubsidi oleh  Pemprof  DKI  Jakarta.  Namun  saat ini  belum  ada  usaha  yang  signifikan  dari TMR  dalam  meningkatkan  kualitasnya sebagai  kebun  binatang  terbesar  se-Asia Tenggara.  Mengingat  banyak  sekali peluang  bagi  TMR  untuk  memperoleh keuntungan  secara  optimal  demi  mening- katkan  kualitas  serta  daya  saingnya dengan tempat hiburan yang sejenis.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui pengaruh atraksi wisata terha- dap  kepuasan  pengunjung,  mengetahui pengaruh  fasilitas  terhadap  kepuasan pengunjung,  mengetahui  pengaruh  kua- litas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung  dan  mengetahui  pengaruh atraksi  wisata,  fasilitas,  dan  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta.

## METODE PENELITIAN
Metode  Penelitian  Penelitian  ini menggunakan pendekatan kuantitatif karena  metode  analisisnya  berupa  angka- angka  yang  dapat  dihitung  dan  diukur. Analisis  kuantitatif  dimaksudkan  untuk memperkirakan besarnya pengaruh secara kuantitatif  dari  perubahan  satu  atau beberapa kejadian lainnya dengan menggunakan  alat  statistik.Pendekatan kuantitatif  yang  digunakan  dalam  pene- litian  ini  adalah  dengan  menggunakan metode  survei.  Disamping  menggunakan metode  kuantitatif  penelitian  ini  juga menggunakan  analisis  regresi  linear sederhana.  Analisis  ini  untuk  mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen apakah
masing-masing variabel independen berhubungan  positif  atau  negatif  dan  un- tuk  memprediksi  nilai  dari  variabel dependen  apabila  nilai  variabel  inde- penden  mengalami  kenaikan  atau  penu- runan.
Penelitian  ini  dilaksanakan  tanpa adanya  satu  perlakuan  khusus  terhadap data  tertentu  oleh  peneliti.  Model  ini dipertimbangkan  untuk  digunakan  dalam suatu  penelitian  karena  hubungan  yang dianalisis  merupakan  hubungan  sebab akibat dengan model yang kompleks.
Populasi dan Sampel Sebagai populasi  penelitian  adalah  pengunjung wisata  Taman  Margasatwa  Ragunan Jakarta  yang  memakai  jasa  dan  fasilitas dari  wisata  Taman  Margasatwa  Ragunan Jakarta.  Teknik  pengambilan  sampling yang  digunakan  adalah  dengan  nonpro- bability  sampling  yaitu  teknik  sampling yang tidak memberikan kesempatan sama bagi  setiap  unsur  atau  anggota  populasi untuk dijadikan sampel. Sedangkan penentuan pengambilan jumlah responden (sampel) dilakukan melalui teknik accidental sampling atau sampling kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara kebetulan  (accidental)  bertemu  dengan peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel. Pengambilan  data  dilakukan  pada  saat pengunjung.
Teknik  Pengumpulan  Data  Untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam penelitian  ini,  menggunakan  kuesioner, wawancara, dan dokumentasi.
Teknik  analisa  data  kuantitatif  me- rupakan  metode  analisis  dengan  angka- angka  yang  dapat  dihitung  maupun diukur.  Analisis  kuantitatif  ini  dimaksud- kan  untuk  memperkirakan  besarnya pengaruh  secara  kuantitatif  dari  peru- bahan satu atau beberapa kejadian lainnya dengan  menggunakan  alat  analisis  sta- tistik.
HASIL

## PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Menurut  laporan  BLUD  Taman Margasatwa  Ragunan,  TMR  didirikan pada tanggal 19 September tahun 1864 di Batavia  (kini  Jakarta)  dengan  nama
Planten EnDierentuin yang berarti "Tanaman dan Kebun Binatang." Terletak di  pusat  kota  Jakarta  yaitu  tempat  pusat kesenian  jakarta  Taman  Ismail  Mardjuki Cikini,Jakarta  Pusat  denganluas  10  Ha yang  merupakan  pemberian  seorang pelukis ternama Indonesia, Raden
Saleh.Saat  itu, Planten  En  Dierentuin dikelola  oleh  Perhimpunan  Penyayang Flora  dan  FaunaBatavia  yang  tergabung dalam Culturule  Vereniging  Planten  en Dierentuin at Batavia .
Setelah  Indonesia  merdeka,  pada Tahun 1949, nama Planten En Dierentuin diubah  menjadi  Kebun  Binatang  Cikini. Bersamaan dengan kian pesatnya partum- buhan  dan  perkembangan  kota  Jakarta perludicari  tempat  baru  yang  lebih memadai  dan  menjamin  kehidupan  satwa danpengembangannya.  Akhirnya  pada perayaan  seabad  kelahirannya  di  tahun 1964,  pada  masa  Gubernur  DCI  Jakarta Dr.  Soemarno  dibentuk  Badan  Persiapan Pelaksanaan  Pembangunan  Kebun  Bina- tang  untuk  memindahkan  dari  Jl.  Cikini Raya  no  73  ke  PasarMinggu  Jakarta
Selatan  yang diketuai oleh Drh. T.H.E.W Umboh. Pemerintah DKI Jakarta
menghibahkan  lahan  seluas  30  ha  di Ragunan,  Pasar  Minggu.  Jaraknya  kira- kira  20  Km  dari  pusat  kota.  Kepindahan dari  Kebun  Binatang  Cikini  ke  Ragunan membawa lebih dari 450 ekor satwa yang merupakan  sisa  koleksi  terakhir  dari Kebun Binatang Cikini.
Kebun  Binatang  Ragunan  dibuka secara  resmi  pada  22  Juni  1966  oleh Gubernur  DCI  (Daerah  Chusus  Ibukota) Jakarta Mayor Jenderal Ali Sadikin deng- an  nama  Taman  Margasatwa  Ragunan.
Pada  tahun  1974  Taman  Margasatwa
Ragunan dipimpin oleh Benjamin Galstaun yang kemudian menjadi direktur pertama.Pada  tahun  2001  berubahlagi menjadi  Kantor  Taman  Margasatwa Ragunan  dan  terakhir  pada  tahun  2009 berubahmenjadi  UPT  (Unit  Pelayanan Teknis)  Taman  Margasatwa  Ragunan. Saat ini luasTaman Margasatwa Ragunan mencapai  147  Ha  dengan  koleksi  satwa 2226 ekor satwadari 264 spesies.
Taman Margasatwa Ragunan terletak di  daerah  Pasar  Minggu,  sekitar  20  Km dari  pusat  Kota  Jakarta.  Secara  geografis TMR berada pada ketinggian 50 m di atas permukaan laut dengan curah hujan 2300 mm,  suhu  27  °C  dan  kelembaban  60  %, dan  berdiri  diatas  tanah  latosol  merah seluas 157 ha. TMR memiliki empat pintu masuk,  yaitu  Pintu  Utara,  Pintu  Selatan, Pintu Timur, dan Pintu Barat. Pintu Utara berbatasan  dengan  Kelurahan  Ragunan, Pintu Selatan berbatasan dengan Kelurahan  Jagakarsa  yang  terletak  di Jalan  Sagu,  Pintu  Timur  berbatasan dengan Kelurahan Kebagusan yang terletak  di  Jalan  Jatipadang  dan  Pintu Barat berbatasan  dengan  Kelurahan Ragunan  yang  terletak  di  Jalan  Raya Cilandak KKO.

## Fungsi Taman Margasatwa Ragunan
Keberadaan Taman Margasatwa Ragunan  sebagai  salah satu  obyek  wisata yang banyak diminati wisatawan
memiliki  berbagai  fungsi  dalam  proses pembangunan dan pengembangan wisata. Adapun  fungsi  TMR  sendiri  antara  lain: sebagai sarana konservasi, edukasi, penelitian, dan rekreasi alam.
1. Fungsi Konservasi TMR berfungsi sebagai sarana konservasi  yang  melestarikan  fauna dan  flora.  Fauna  yang  ada  di  TMR terdiri  dari  69  jenis  kelas  mamalia, 101  kelas  aves,  34  jenis  kelas  repti- lian, dan 16 jenis kelas pisces. Jumlah
keseluruhan  jenis  satwa  ada  270 species  dengan  jumlah  koleksi  me- ncapai  kurang  lebih  3000  ekor  satwa (spesimen).  Beberapa  contoh  satwa endemik  dan  langka  yang  berhasil dikembangbiakkan  di  TMR  yaitu: orang  utan,  owa  jawa,  komodo, harimau  sumatera,  babirusa  dan  lain- lain.  Selain  fauna  atau  satwa,  flora yang ada di TMR terdiri dari 171 jenis tumbuhan  dari  seluruh  Tanah  Air yang langka dengan jumlah mencapai 15.389  pohon  (spesimen).  Fungsi Flora  adalah  sebagai  paru-paru  kota karena  tumbuhan  dapat  menghasilkan oksigen dan mereduksi gas-gas karbon  dari  proses  pembakaran  dan aktivitas  lainnya.  Selain  itu  tanaman atau hutan kota di areal TMR mampu mengefektifkan  proses  peresapan  air tanah  sebagai  cadangan  air  untuk kebutuhan hidup manusia.
2. Fungsi Pendidikan (Edukasi) Taman  Margasatwa  Ragunan  mem- berikan  sarana  pendidikan  tentang satwa  kepada  pengunjung.  Pihak pengelola menyediakan pelayanan be- rupa pemandu wisata, pemutaran film dokumenter  tentang  satwa,  perpus- takaan  yang  nyaman  dan  relatif lengkap serta kegiatan pendidikan lain dengan  suasana  yang  dikemas  dalam suasana alam.
3. Fungsi Penelitian Sebagai  salah  satu  kebun  binatang terbesar  di  Indonesia,  TMR  juga menjadi  salah  satu  pusat  penelitian satwa-satwa  langka  yang  ada  di Indonesia.  Para  peneliti,  pelajar, mahasiswa  baik  dari  dalam  maupun luar  negeri  melakukan  observasi tentang  perilaku  satwa,  reproduksi, pakan,  dan  sebagainya  sebagai  bahan untuk kajian ilmiah.
4. Fungsi Rekreasi Alam Taman  Margasatwa  Ragunan  meru- pakan  wisata  yang  bernuansa  alam, menjadi  salah  satu  daya  tarik  ter-
sendiri  karena  selain  udara  yang masih  bersih  dengan  rimbunnya pepohonan  yang  ada  juga  dapat menikmati  keelokan  satwa  yang sangat eksotis.
Interpretasi  Hasil  Variabel  Pengaruh Atraksi Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung  Variabel  independen  X1 (atraksi wisata) dengan variabel dependen Y (kepuasan pengunjung) memiliki koefisien  determinasi  (R-Square)  0.132, menunjukkan pengertian bahwa kepuasan pengunjung  (Y)  dipengaruhi  sebesar 13,2%  oleh  variabel  atraksi  wisata  (X1), sedangkan  sisanya  86.8  %  dipengaruhi oleh  faktor-faktor  lain  di  luar  variabel independen  tersebut.  Dengan  tingkat signifikansi (α) = 5 % (0.05) dan dengan derajat  kebebasan  (df)  =  n-k  =  100-3  = 97,  diperoleh  t  tabel  =  1.984  dan  dari hasil  regresi  diperoleh  t  hitung  =  3.867. Berdasarkan  hasil  olah  data  diperoleh nilai  t  hitung  =  3.867  >  t  tabel  =  1.984, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H0 ditolak  dan  H1  diterima.  Artinya,  atraksi wisata  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  kepuasan  pengunjung.  Dalam konteks ini, Taman Margasatwa Ragunan Jakartamerupakan  salah  satu  destinasi pariwisata  unggulan  yang  dikembangkan di  wilayah  Provinsi  DKI  Jakarta  dan potensi  daya  tarik  wisata  unggulan  yang bervariasi.
Interpretasi  Hasil  Variabel  Pengaruh Fasilitas  terhadap  Kepuasan  Pengunjung Variabel independen X2 (fasilitas)
dengan  variabel  dependen  Y  (kepuasan pengunjung).
Dan nilai koefisien determinasi (R-Square) 0.102, menunjuk- kan pengertian bahwa kepuasan pengunjung  (Y)  dipengaruhi  sebesar 10,2%  oleh  variabel  fasilitas  (X2), sedangkan  sisanya  89.8  %  dipengaruhi oleh  faktor-faktor  lain  di  luar  variabel independen  tersebut.  Dengan  tingkat signifikansi (α) = 5 % (0.05) dan dengan derajat  kebebasan  (df)  =  n-k  =  100-3  =
97,  diperoleh  t  hasil  olah  data  diperoleh nilai  t  hitung  =  3.337>  t  tabel  =  1.984, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya, fasilitas berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan  pengunjung.  Fasilitas  pen- dukung  wisatawan  terbatas  mulai  dari lahan  parkir  tidak  memadai,  kondisi fasilitas  umum  belum  memenuhi  kualitas secara  internasional  seperti  toilet.  Begitu juga  dengan  kondisi  tempat  parkir  yang masih  menggunakan  area  sekitar  Taman Margasatwa  Ragunan  Jakarta.  Ditambah lagi dengan kesemrawutan pedagang kaki lima yang juga ikut meramaikan aktivitas sampah  di  Taman  Margasatwa  Ragunan Jakarta.  Masalah  kebersihan  dan  sampah di  Taman  Margasatwa  Ragunan  Jakarta telah  menjadi  perhatian  sejak  lama. Bukan  hanya  wisatawan  yang  menge- luhkan,  tetapi  semua  pihak  mengalami masalah  yang  sama  terkait  sampah. Dalam  konteks  ini,  terjadinya  penurunan kualitas  lingkungan  akibat  kesadaran masyarakat  yang  masih  sangat  rendah yang  ditandai  dengan  membuang  sampah sembarangan.  Taman  Margasatwa  Ragu- nan  Jakarta  adalah  sentral  sebagai kawasan yang paling strategis
Interpretasi  Hasil  Variabel  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pengunjung  Variabel  independen  X3 (kualitas  pelayanan)  dengan  variabel dependen Y  (kepuasan pengunjung). Dan nilai  koefisien  determinasi  (R-Square) 0.095,  menunjukkan  pengertian  bahwa kepuasan  pengunjung  (Y)  dipengaruhi sebesar  9,5%  oleh  variabel  kualitas pelayanan  (X3),  sedangkan  sisanya  90.5 %  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  di luar variabel independen tersebut. Dengan tingkat  signifikansi  (α)  = 5 % (0.05) dan dengan  derajat  kebebasan  (df)  =  n-k  = 100-3 = 97, diperoleh t tabel = 1.984 dan dari  hasil  regresi  diperoleh  t  hitung  = 3.207.  Berdasarkan  hasil  olah  data diperoleh nilai t hitung = 3.207 > t tabel = 1.984, maka dapat disimpulkan bahwa H0
ditolak dan H1 diterima. Artinya, kualitas pelayanan  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  kepuasan  pengunjung.  Penam- pilan  karyawan/petugas/pemandu  wisata yang  ada.  Beberapa  responden  ada  yang menyatakan  bahwa  penampilan  dari karyawan/petugas/pemandu  wisata  cukup baik dalam memberikan pelayanan. Misalnya,  dalam  konteks  paket  tour keliling.
Interpretasi  Hasil  Variabel  Pengaruh Atraksi  Wisata,  Fasilitas,  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pengun- jung  Ketiga  variabel  independen  (atraksi wisata,  fasilitas,  dan  kualitas  pelayanan) dengan  variabel  dependen  Y  (kepuasan pengunjung).  Dan  nilai  koefisien  deter- minasi  (R-Square)  0.200,  menunjuk-kan pengertian  bahwa  kepuasan  pengunjung (Y)  dipengaruhi  sebesar  20%  oleh variabel  atraksi  wisata  (X1),  fasilitas (X2),  dan  kualitas  pelayanan  (X3), sedangkan  sisanya  80%  dipengaruhi  oleh faktor-faktor lain di luar variabel independen  tersebut.  Dengan  tingkat signifikansi (α) = 5 % (0.05) dan dengan derajat  kebebasan  pembilang  (df1)  = (jumlah variabel -1), yaitu 4-1 = 3 dan df penyebut  (df2)  =  N-k-1=  100-3-1  =  96, diperoleh Ftabel penyebut (df2) = N-k-1= 100-3-1 = 96, diperoleh Ftabel = 2.07 dan dari  hasil  regresi  berganda  diperoleh Fhitung  =  7.995.  Dapat  diketahui  bahwa Fhitung  (7.995)  >  F  tabel  (2.07),  maka dapat  disimpulkan  bahwa  H0  ditolak  dan H1  diterima.  Artinya,  atraksi  wisata, fasilitas,  dan  kualitas  pelayanan  ber- pengaruh  secara  simultan  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengunjung.  Atraksi wisata,  fasilitas  dan  kualitas  pelayanan secara  simultan  berpengaruh  terhadap kepuasan  pengunjung.  Ketiga  variabel berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengunjung.  Jadi,  atraksi  wisata,  fasilitas dan kualitas pelayanan ditingkatkan maka kepuasan  akan  meningkat.  Pengaruh atraksi  wisata  signifikan  /  nyata  terhadap kepuasan pengunjung, dibandingkan
dengan  fasilitas  dan  kualitas  pelayanan. Menurut  penilaian  pengunjung,  atraksi wisata  di  Taman  Margasatwa  Ragunan Jakartapada  umumnya  cukup  baik.  Ke- unikan  atraksi  wisata  yang  ditawarkan menarik  pengunjung  untuk  berwisata. Penyebaran  lokasi  dan  sarana  jalan  yang memperpendek  waktu  tempuh  dapat memudahkan pengunjung mencapai lokasi  Taman  Margasatwa  Ragunan Jakarta.  Selain  itu,  Taman  Margasatwa Ragunan  Jakartasendiri  memiliki  citra yang  cukup  baik  sebagai  destinasi pariwisata yang relevan dengan pertumbuhan wisata.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Terdapat pengaruh secara positif dan signifikan variabel atraksi wisata terhadap kepuasan pegunjung. Taman Margasatwa Ragunan  Jakartayang  memiliki  potensi daya tarik wisata unggulan yang bervariasi.  Keunikan  dan  keragaman atraksi  wisata  Taman  Margasatwa  Ragu- nan Jakarta yang belum dimiliki destinasi lain  membuat  pengunjung  merasa  senang dan  puas  terhadap  penyajian  atraksi wisata.    Selain  itu,  terdapat  pengaruh secara  positif  dan  signifikan  variabel fasilitas
Selain  itu,  terdapat  pengaruh  secara positif  dan  signifikan  variabel  fasilitas terhadap  kepuasan  pegunjung.  Fasilitas yang ada di Taman Margasatwa Ragunan Jakartamasih  terbatas  mulai  dari  penye- diaan  sarana  umum  (toilet,  parkir,  dan tempat  ibadah),  kebersihan  lingkungan, dan  keberadaan  pedagang  kaki  lima (PKL).  Dalam  konteks  ini,  ada  upaya pembenahan yang dilakukan oleh stakeholder  setempat  untuk  kemudahan, memenuhi  kebutuhan  dan  kenyamanan bagi  pengunjung.    Disisi  lain,  terdapat pengaruh  secara  positif  dan  signifikan variabel  kualitas  pelayanan  terhadap
kepuasan  pegunjung.  Pemandu  wisata/ karyawan/petugas  sangat  informatif  dan interaktif  dalam  menyampaikan  substansi tentang  Taman  Margasatwa  Ragunan Jakarta. Namun, dalam konteks merespon keluhan  pengunjung,  pemandu  wisata/ karyawan/petugas  masih  terbatas.  Hasil penilaian  pengunjung  atas  keunggulan atau keistimewaan layanan secara menyeluruh.  Terdapat  pengaruh  secara positif  dan  signifikan  variabel  atraksi wisata,  fasilitas,  dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  pegunjung.  Atraksi wisata,  fasilitas  dan  kualitas  pelayanan menjadi  bagian  yang  tak  terpisahkan dalam sebuah destinasi khususnya Taman Margasatwa  Ragunan  Jakarta.  Harmo- nisasi  ketiga  aspek  tersebut  sangat penting  untuk  mengoptimalkan  kinerja atribut  atraksi  wisata,  fasilitas  dan kualitas  pelayanan  agar  pengunjung merasakan  kepuasan  dalam  berkunjung ke Taman Margasatwa Ragunan Jakarta.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan kesimpulan  di  atas,  maka  peneliti  mere- komendasikan  untuk  manajemen  Taman Margasatwa  Ragunan  sebagai  berikut. Kualitas  pelayanan  merupakan  tingkat keunggulan yang diharapkan dapat memenuhi  harapan  pengunjung.  Untuk dapat  meningkatkan  kepuasan  pengun- jung  maka  pihak  manajemen  Taman Margasatwa Ragunan harus lebih meningkatkan  kualitas  pelayanan.  Untuk dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan, maka  pihak  manajemen  harus  dapat memperhatikan hal-hal sebagai berikut : Perlu  adanya  peningkatan  fasilitas  TMR, seperti  ditambahnya  musholla,  diper- banyak jumlah tempat sampah dan tempat berteduh.
Perlu  adanya  peningkatan  dari  segi keamanan  TMR,  seperti  perlu  penam- bahan  pos  satpam  di  beberapa  titik tertentu,  dan  disetiap  kandang  disediakan
petugas penjaga, serta menambah armada patroli.  Kemanan  TMR  harus  lebih diperketat  terutama  saat  hari  libur  atau hari  besar  lainnya dimana  jumlah pengunjuk  melonjak.  Selain  itu,  menurut responden  keberadaan  pedagang  asongan harus  ditertibkan,  karena  mengganggu rekreasi mereka.
TMR  juga  perlu  memperbaiki  papan penunjuk lokasi yang kurang jelas terlihat dan  harus  diperbaharui  agar  meminima- lisasi  pengunjung  tersesat.  Selain  itu, diharapkan juga terdapat peta wisata atau denah  objek  wisata  di  TMR  yang diberikan kepada pengunjung.
Pelayanan petugas TMR perlu diperbanyak  lagi  dan  tersebar  di  setiap lokasi  wisata.  Kesadaran,  ketanggapan, pemahaman  serta  perhatian  khusus  dari para  petugas  terhadap  masalah  atau keluhan  dari  para  penumpang  juga menjadi  faktor  penting  yang  perlu diperhatikan  dalam  usaha  meningkatkan kepuasan penumpang TMR  harus  melakukan  penelitian secara  bertahap  dan  mendalam  mengenai kondisi pendapatan mereka. Jika
dibandingkan  dengan  Taman  Safari  atau kebun  binatang  yang  hampir  sama besarnya,  TMR  perlu  merancang  sebuah harga  tiket  yang  sesuai  dengan  biaya operasionalnya.  Fungsinya  adalah  untuk membantu mereka dalam mencapai keuntungan.Untuk  meningkatkan  jumlah pendapatannya,  TMR  perlu  menaikkan harga, menurunkan biaya operasional atau dengan  melakukan  kerjasama sponsor- ship .

## DAFTAR PUSTAKA
Arthur,  Mc  &  Hall.  2002. Heritage Management .  New  York:  Prentice Hall.
Dimyati,  Edi  Jakarta.  2010. Wisata  Kota Tua  Jakarta .  Jakarta:  PT  Gramedia Pustaka Utama.
Gleeson,  Dianne,  Jenkies  &  John.  2007. Tourism  Planning  and  Policy ,
Australia:    John  Willey  &  Sons
Australia.
Grijns,  Kees  dan  Nas,  Peter  J.M.  2000. Jakarta Batavia: Esai Sosio- Kultural .  Jakarta:  KTLV-  Jakarta dan  Banana.  Hargrove,  Cheryl  M.
2002.  Heritage  Tourism.  CRM No.1.
Kotler, Philip, Bowen, John T & Makens, James  C.  2006. Marketing  for Hospitally  and  Tourism .  Canada:
Pearson International. Kusmayadi  dan  Sugianto  Endar.  2007. Metodologi Penelitian dalam Bidang  Kepariwisataan ,  Jakarta: Gramedia. Marpaung, H. 2000. Pengetahuan Pariwisata . Bandung: Alfabeta.
Martokusumo,  Widjaja.  2000. Urban Heritage Conservation in Indonesia:  Experiences  from  the Inner-City  of  Bandung  and  Jakarta Kota .  Makalah  ini  dipresentasikan untuk workshop international terhadap The Indonesia City Revisited,  Institute  of  Social  and Cultural  Studies,  Faculty  of  Social and Behavioural Sciences, Rijksuniversiteit  Leiden,  Belanda, 6-8 Desember. Payne,  Adrian.  2001. The  Essence  of Service Marketing. Terjemahan Fandy  Tjiptono.  Yogyakarta:  Andi
Offset.
Pedersen, Arthur. 2002. Managing Tourism at World Heritage Sites: A Practical Manual for World Heritage  Site  Managers .  Paris:
UNESCO World Heritage Centre. Rahayu,  Agus.  2012. Pengaruh  Atribut
Produk Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan . Pascasarjana Universitas Udayana. Rangkuti,  F.  2003. Measuring  Customer
Satisfaction . Jakarta: Gramedia
Pustaka  Utama.
Sugiarto, Endar. 2002. Psikologi Pelayanan  dalam  Industri  Jasa . Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama. Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya  dalam    Pemasaran . Jakarta:  Ghalia  Indonesia  Cetakan Pertama. Supranto.2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan  Pangsa  Pasar .  Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Sutisna.  2001. Perilaku  Konsumen  dan Komunikasi  Pemasaran .  Bandung:
PT.  Remaja Rosdakarya. Suwintari,  I  Gusti  Ayu  Eka.  2012. Kepuasan  Wisatawan  Terhadap Kualitas Pelayanan “Tourist Information  Center”  di  Jalan Padma  Utara,  Legian  Utara,  Kuta . Pascasarjana Universitas Udayana. Tjiptono,  Fandy.  2001. Manajemen  Jasa . Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis . Cetakan Kedelapan. Bandung: Alfabeta Suwantoro,  Gamal.  2004. Dasar-dasar Pariwisata . Yogyakarta: ANDI. Vellas,  Francois  &  Becherel,  Lionell. 2008. Pemasaran Pariwisata International  Sebuah  Pendekatan
Strategis (Terjemahan).  Jakarta:
Yayasan Obor Indonesia.
Wahab,  Salah.  2003. Industri  Pariwisata dan  Peluang  Kesempatan  Kerja .
Jakarta: PT. Pertja Jakarta. Weaver,  David  &  Opperman,  Martin. 2001. Tourism Management .
Australia:  John  Wiley  &  Sons Australia.