Jurnal JIPS (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic )  Vol . 8  No. 1 (2024) ISSN : 2579-5449 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .
Terbit online pada laman web jurnal : http://e-journal.sastra-unes.com/index.php/JIPS
Fakultas Sastra Universitas
Ekasakti

## JURNAL JIPS (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic )
Vol. 8 No. 1 ISSN : 2579-5449 (media cetak)
E-ISSN :
2597-6540
(media online)

## Manajemen Konflik

## Devi Anita
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Adabiah Padang YPTK Padang, devianita68@gmail.com
*Corresponding Author Devi Anita
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Adabiah Padang YPTK Padang, devianita68@gmail.com

## Abstract
Konflik  berasal  dari  bahasa  latin  “configere”  yang  berarti  saling  mengalahkan.  Secara sosiologis, konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua orang atau lebih dimana salah satu pihak  berusaha  menentang  atau  menyingkirkan  pihak  lain  dengan  cara  menghancurkan  atau menjadikannya  tidak  berdaya.  Konflik  sering  terjadi  karena  kesalahan  dalam  mengkomunikasikan keinginan  dan  kebutuhan  terhadap  nilai-nilai  sosial  dan  budaya  terhadap  lingkungan.  Kegagalan berkomunikasi  disebabkan  adanya  perbedaan  pengetahuan,  pengalaman,  serta  nilai-nilai  yang diyakini sebagai pandangan hidup. Konflik dapat berakibat negatif maupun positif tergantung pada cara  mengelola  konflik  tersebut.  Konflik  yang  berakibat  negatif  misalnya  menghambat  komunikasi, hubungan  yang  tidak  harmonis,  tidak  fokus  dalam  menyelesaikan  pekerjaan  dll.  Sedangkan  contoh konflik  yang  dapat  dikelola  dengan  baik  adanya  perubahan  yang  lebih  baik  dari  segi  kebijakan, prosedur,  mekanisme,  program  serta  dapat  menyesuaikan  diri.  Ada  tiga  metode  dalam  mengatasi konflik yaitu Metode Dominasi, Metode Kompromi dan Metode Penyelesaian Integrated. Manajemen konflik merupakan proses pengelolaan konflik yang perlu dilakukan dalam menangani konflik secara bijaksana, adil dan efisien sehingga konflik menghasilkan adanya perubahan yang positif. Pemecahan masalah bersama dengan saling pengertian secara bertanggung jawab merupakan teknik yang baik dalam pengendalian konflik untuk mencapai efektifitas suatu organisasi.
Keywords: Manajemen, Konflik, Kerjasama

## © 2024Jurnal JIPS

## I   INTRODUCTION
Manusia dalam menjalankan aktivitasnya sehari-hari tidak terlepas dari timbulnya perbedaan  yang  akhirnya  menimbulkan  konflik. Konflik dapat terjadi karena perbedaan pengalaman,  budaya,  sosial  dan  lingkungan. Perbedaan inilah yang menimbulkan konflik serta
membawa  pengaruh  pada  pola  pikir  yang membentuk perbedaan karakter individu. Selama perbedaan  masih  ada,  konflik  tidak  dapat dihindari  dan  akan  selalu  terjadi  untuk  sekarang dan  masa  akan  datang.    Konflik  merupakan peristiwa  yang  wajar  dalam  suatu  kelompok,
Jurnal JIPS (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic )  Vol . 8  No. 1 (2024) ISSN : 2579-5449 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .
konflik  tidak  dapat  di  singkirkan  tetapi  konflik bisa  menjadi  kekuatan  positif  dalam  suatu kelompok  agar  menjadi  kelompok  berkinerja efektif.
Konflik berasal dari  bahasa  latin configere yang  berarti  saling  mengalahkan. Secara sosiologis, konflik diartikan sebagai suatu proses sosial antara dua orang atau lebih dimana salah  satu  pihak  berusaha  menentang  atau menyingkirkan pihak lain dengan cara menghancurkan atau menjadikannya tidak berdaya.  Konflik  juga  dapat  diartikan  sebagai hubungan  antara  dua  pihak  atau  lebih  yang mempunyai  tujuan  atau  kepentingan  yang berbeda. Mohammad Musfawi, 2014 menjelaskan bahwa  konflik  adalah  suatu  pertentangan  atau ketidaksesuaian  yang  terjadi  antara  apa  yang diharapkan oleh seseorang terhadap dirinya, orang lain, organisasi dengan kenyataan yang terjadi.
Menurut kamus bahasa Indonesia (1997), konflik  berati  percekcokan,  pertentangan,  atau perselisihan.  Konflik juga berarti  adanya oposisi atau  pertentangan  pendapat  antara  orang-orang atau  kelompok-kelompok.  Manajemen  konflik merupakan  suatu  rencana  pengelolaan  untuk mengatur situasi tidak pantas yang timbul antara pihak-pihak  yang  berkonflik  dalam  suatu organisasi.  Rencana  ini  disusun  dalam  beberapa cara  untuk  memandu  anggota  yang  berkonflik guna  memaksimalkan  tujuan  organisasi  agar sesuai dengan tujuan yang dapat dicapai bersama. Konflik  terjadi  jika  terdapat  kesalahpahaman mengenai  pola  pikir  dalam  sebuah  hubungan sosial  dalam  lingkungan  diantaranya  antar individu (interpersonal conflict) ,  konflik  antar kelompok (intergroup  conflict ),  konflik  antar kelompok  dengan  negara  (vertical  conflict)  dan konflik antar negara (interstate conflict). Menurut Ansory  dan  Indasari  (2018:355)  konflik  adalah hubungan  selain  dapat  menciptakan  kerjasama, hubungan  saling  ketergantungan  dapat  pula menyebabkan  konflik.  Konflik  bisa  juga  terjadi karena masing-masing individu dalam kelompok memiliki  kepentingan  dan  tujuan  yang  berbeda sehingga  tidak  dapat  bekerjasama.  Konflik dengan  sendirinya  muncul  disebabkan  adanya ketidakpuasan dalam setiap interaksi sosial yang berdampak  buruk  seperti  timbulnya  kerusakan fisik  maupun  non  fisik,  ketidaknyamanan  dan ketidakharmonisan  dalam  berinteraksi  sosial terutama  dalam  dunia  kerja.  Konflik  juga  dapat
sebagai penghalang dalam kegiatan sosial seperti yang  dikemukakan  oleh  (Lathif,  et  al,  2020) bahwa konflik berdampak buruk pada kelangsungan  kegiatan  organisasi,  peran  dan fungsi  yang  baik  dari  masing-masing  anggota organisasi  perlu  dioptimalkan  agar  konflik  yang terjadi tidak menjadi penghalang.
Dalam  teori  konflik  menyatakan  bahwa keteraturan  yang  terjadi  dalam  lingkungan disebabkan karena adanya tekanan atau pemaksaan  kekuasaan  dari  golongan  yang berkuasa. Situasi konflik juga dapat berubah tanpa diketahui seperti yang dikemukakan oleh (Fisher, 2001)   bahwa konflik berubah setiap saat, melalui tahap  aktivitas,  intensitas,  ketegangan  dan kekerasan yang berbeda. Konflik dapat dipandang sebagai  sesuatu  yang  wajar  dalam  sebuah kelompok  karena  dapat  membawa  pengaruh kearah  negatif  dan  positif  untuk  itu  perlu keterbukaan,  kesabaran  bagi  semua  pihak  yang terlibat  ataupun  yang  berkepentingan  dalam konflik  tersebut.  Perbedaan  peran  dan  status dalam  kelompok  mudah  terjadinya  konflik  yang menyebabkan  adanya  penguasa  dan  yang dikuasai, namun hal ini  jangan sampai berkelanjutan  karena  tidak  adanya  solusi  yang menyebabkan  hubungan  antar  manusia  tidak harmonis.
Konflik sering dikonotasikan pada sesuatu yang negatif bahkan lebih berakibat pada penurunan  prestasi,  keadaan  ini  tidaklah  selalu benar  bahkan  tergantung  dari  macam  konflik. Konflik  pada  suatu  kelompok  dapat  saja  terjadi karena  perbedaan  dalam  cara  menempuh  tujuan dalam kelompok. Konflik dapat berakibat negatif maupun  positif  tergantung  pada  cara  mengelola konflik  tersebut.  Konflik  yang  berakibat  negatif misalnya  menghambat  komunikasi,  hubungan yang  tidak  harmonis,  tidak  fokus  dalam menyelesaikan  pekerjaan  dll.  Sedangkan  contoh konflik  yang  dapat  dikelola  dengan  baik  adanya perubahan  yang  lebih  baik  dari  segi  kebijakan, prosedur,  mekanisme,  program  serta  dapat menyesuaikan diri.
Konflik  perlu  dikelola  dengan  baik  dalam usaha  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan  agar konflik tidak menggangu kinerja organisasi. Manajemen  konflik  merupakan  proses  pengelolaan konflik yang perlu dilakukan dalam menangani konflik secara  bijaksana,  adil  dan  efisien  sehingga  konflik menghasilkan adanya perubahan yang positif.
Jurnal JIPS (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic )  Vol . 8  No. 1 (2024) ISSN : 2579-5449 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .

## II   RESEARCH METHOD
Untuk  mengatasi  konflik  dalam  suatu kelompok  bukanlah  suatu  yang  mudah,  namun konflik  dapat  diselesaikan  dengan  adanya pengelolaan  dan  pengendalian  konflik  yang terjadi,  yang  menuntut  ketrampilan  manajemen tertentu, kesediaan dan keterbukaan bagi masing- masing  yang  berkonflik.  Manajemen  konflik merupakan  suatu  usaha  untuk  mencari  solusi dalam penyelesaian terhadap konflik yang terjadi sehingga diperoleh penyelesaian yang baik tanpa merugikan pihak tertentu.
Pada dasarnya penyebab konflik dibagi dua menurut AA. Anwar Abu Mangku Negara, 2019 antara lain:
1. Kemajemukan
horizontal
adalah kemajemukan dalam kultural dan kemajemukan  sosial.  Kemajemukan  kultural, seperti  suku  bangsa,  agama,  ras  dan kemajemukan sosial seperti perbedaan pekerjaan dan status sosial dalam masyarakat. Kemajemukan  horizontal  akan  menimbulkan konflik karena masing-masing ingin mempertahankan karakteristik budaya masing-masing karena belum adanya kesepakatan  terhadap  nilai  yang  menjadi pegangan  bersama  yang  akhirnya  dapat menimbulkan perang saudara.
2. Kemajemukan vertical adalah struktur masyarakat terpolarisasi berdasarkan kekayaan, pendidikan, dan kekuasaan. Keadaan ini akan menimbulkan konflik sosial yang selalu terjadi ditengah masyarakat karena sebahagian  masyarakat  memiliki  kekayaan, pendidikan,  kekuasaan  dan  sebagian  lain kurang memiliki kekayaan, pendidikan rendah, dan tidak memiliki kekuasaan.
Konflik sulit untuk dihindari dalam suatu organisasi,  bahkan  konflik  pada  kondisi  tertentu diperlukan karena konflik dapat berfungsi positif bagi  suatu  organisasi  dalam  rangka  melahirkan perubahan  yang  lebih  efektif  dan  efisien.  Oleh sebab  itu  konflik  dijadikan  sebagai  sarana perubahan  dalam  suatu  oragnisasi.  Ada  dua pandangan  terhadap  konflik  yaitu  pandangan lama  dan  baru  yang  dapat  dijelaskan  sebagai berikut:
1. Pandangan Tradisional Menurut  pandangan  tradisional,  konflik  ini terjadi sebagai sesuatu yang merugikan karena adanya sesuatu yang tidak beres dalam sebuah
organisasi  yang  ditandai  dengan  kegagalan dalam berkomunikasi dan menerapkan prinsip-prinsip  manajemen.  Oleh  sebab  itu konflik  harus  dilenyapkan,  dapat  dicegah, prestasi akan muncul tanpa adanya konflik dan konflik akan berakibat buruk bagi perkembangan suatu organisasi.
2. Pandangan Modern Konflik  dari  pandangan  modern  sangat diperlukan karena dapat berfungsi positif pada organisasi.  Pada  pandangan  modern  konflik tidak perlu dihindari. Setiap anggota yang ada dalam organisasi memiliki perbedaan pendapat,  ide  ataupun  gagasan.  Oleh  karena itu konflik yang ada dalam oganisasi tersebut dapat dikelola dengan baik untuk menemukan suatu  metode,  program,  prosedur  untuk kemajuan organisasi tersebut.
Dari  dua  pandangan  tersebut  dapat dijelaskan  bahwa  konflik  dapat  dipandang sebagai  negatif  ataupun  positif.  Konflik  dapat menimbulkan  semangat  kerja  dalam  organisasi namun  konflik  dapat  pula  menurunkan  motivasi kerja.  Untuk  itu  dapat  dilihat  hubungan  antara konflik  organisasi  dan  prestasi  kerja  sebagai berikut:

## Gambar Hubungan antara Prestasi dan Konflik
Pada  titik  A  prestasi  dan  konflik  sangat rendah  sehingga  terjadi  stagnasi.  Situasi  ini hampir  tidak  pernah  terjadi  konflik  karena terfokus  pada  pekerjaan  rutin.  Sementara  pada titik C konflik terjadi terlalu tinggi sehingga sulit untuk diatasi mengakibatkkan timbulnya kekacauan  yang  berlebihan  sehingga  tidak  ada pretasi  yang  dihasilkan.  Sedangkan  pada  titik  B tingkat  konflik  terlihat  tinggi  dan  optimal,  dan
B A C P re sta si Ke rja Org an isa si Tinggi Konflik Kegagalan karena konflik Tingkat Optimal Kegagalan karena stagnasi
Jurnal JIPS (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic )  Vol . 8  No. 1 (2024) ISSN : 2579-5449 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .
pada  titik  ini  prestasi  organisasi  berada  pada tingkat  maksimal.  Dari  gambar  di  atas  dapat dijelaskan  bahwa  konflik  tetap  diperlukan  yaitu konflik positif karena dengan konflik positif akan menghasilkan kerja yang lebih baik.
Dalam  upaya  mengembangkan  suatu organisasi  untuk  lebih  maju,  ada  kalanya diperlukan  terjadinya  konflik  dengan  batasan tertentu  untuk  merangsang,  mengurangi  dan menyelesaikan  konflik  antara  lain  sebagai berikut:
1. Mengundang pihak ketiga.
Keadaan  ini  terjadi  pada  organisasi  dalam keadaan statis, kurang inovatif dan belum ada perubahan  yang  lebih  baik,  maka  perlu mendatangkan pihak ketiga sebagai perangsang konflik sehingga pihak berkepentingan akan termotivasi untuk mengembangkan  potensi  untuk  mencapai prestasi kerja.
2. Menyimpang dari peraturan.
Terjadinya  penyimpangan  pada  peraturan yang  biasaannya  berlaku  dalam  organisasi. Keadaan  ini  dilakukan  oleh  individu  atau kelompok  dengan  tidak  mengikutsertakan dalam  pengambilan  keputusan  berikutnya pada sebuah organisasi.
3. Menata kembali struktur organisasi.
Dalam  tahap  ini  pihak  yang  berada  dalam kelompok/ organisasi dapat mengubah kembali  struktur  organisasi  yang  dimulai dengan  merubah  posisi,  jabatan,  tugas  dan fungsi  masing-masing  kelompok  kerja  untuk dapat merangsang konflik sehingga mekanisme kerja lebih produktif.
4. Meningkatkan persaingan.
Dalam  upaya  menyelesaikan  konflik  dapat juga dilakukan salah satunya berupa pemberian  insentif  bonus  dan  penghargaan bagi mereka yang memperoleh prestasi tinggi. Persaingan  disini  memberikan  pengaruh positif  terhadap  peningkatan  prestasi  yang lebih produktif.
5. Memilih manajer yang cocok. Memilih  kembali  manajer  yang  cocok  sesuai dengan  bidang  keahliannya,  sehingga  dapat memberikan  motivasi  kerja  bagi  semua anggota  dalam  organisasi  tersebut.  Dengan manajer  baru  akan  memberikan  gagasan,  ide atau  pandangan  baru  untuk  meningkatkan prestasi.
Dalam  manajemen  konflik  ada  tiga metode mengatasi konflik yaitu:
1. Metode Dominasi
Metode dominasi ini berusaha untuk mengatasi dan meredakan konflik dengan cara memaksa agar konflik dapat dihentikan. Pada metode ini ketentuan wewenang dan kekuasaan sangat dominan untuk menetapkan yang  menang  dan  kalah.  Dasar  kemenangan terletak  pada  ketentuan  wewenang  dan kekuasaan.  Siapa  yang  memiliki  kekuasaan dialah  yang  memperoleh  kemenangan.  Cara ini  kurang  memberikan  penyelesaian  konflik karena  yang  kalah  harus  tunduk  pada  yang menang  yang  memiliki  kekuasaan.  Untuk  itu ada  beberapa  cara  yang  perlu  dilakukan  agar dapat  menyelesaikan  konflik  pada  metode dominasi ini antara lain:
• Melalui diplomasi yaitu dengan membujuk  salah  satu  pihak  untuk mengalah.
• Menghindari  kelompok  yang  berkonflik dengan tidak memberi peluang untuk bisa ditemani oleh kelompok lain.
• Foating  mengadakan  pemungutan  suara terbanyak
untuk memperoleh
kemenangan atas kelompok yang berkonflik. 2. Metode Kompromi Metode kompromi dilakukan melalui pendekatan yang dilakukan oleh pihak ketiga terhadap  kelompok  yang  berkonflik,  dimana kedua  kelompok  dijaga  agar  tidak  terjadi kompromi  diantara  mereka.  Pada  metode  ini dicari kesamaan atau perbedaan pada persepsi dan tujuan. Jika terdapat perbedaaan diantara kelompok,  maka  bagi  berkonflik  harus mengalah untuk kesepakatan bersama.
3. Metode Penyelesaian Integrated
Pada  metode  ini  penyelesaian  konflik  dilakukan melalui  perundingan  diantara  kelompok  yang berkonflik.  Pihak  yang  berkonflik  harus  dapat mengemukakan  permasalahan  secara  terbuka untuk  diselesaikan  dalam  sebuah  forum  dengan bijaksana dan adil. Pada metode ini terjadi saling tukar  menukar  pikiran  untuk  mencapai  tujuan bersama  yang  dilakukan  secara  bebas,  jujur  dan transparan.
Jurnal JIPS (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic )  Vol . 8  No. 1 (2024) ISSN : 2579-5449 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .

## III RESULTS AND DISCUSSION
Konflik  sering  terjadi  karena  kesalahan dalam mengkomunikasikan keinginan dan kebutuhan  terhadap  nilai-nilai  sosial  dan  budaya terhadap  lingkungan.  Kegagalan  berkomunikasi disebabkan  adanya  perbedaan  pengetahuan, pengalaman,  serta  nilai-nilai  yang  diyakini sebagai  pandangan  hidup.  Menurut  Owens  R.G 1991  menyatakan  bahwa,  aturan-aturan  yang diberlakukan  dan  prosedur  yang  tertulis  ataupun prosedur  yang  tidak  tertulis  dapat  menyebabkan konflik jika penerapannya terlalu kaku dan keras. Pada  umumnya  setiap  organisasi  mewariskan budaya  organisasi  yang  menyebabkan  anggota organisasi  bekerja  berdasarkan  tekanan  ataupun ancaman  bukan  berdasarakan  tanggung  jawab yang  diberikan.  Sehingga  anggota  organisasi bekerja  kurang  nyaman  dan  kurang  melahirkan inovasi-inovasi  untuk  kemajuan  organisasi.  Ada beberapa  kondisi  objektif  yang  menimbulkan konflik antara lain:
1. Keterbatasan Sumber
Manusia adalah makhluk sosial yang tidak bisa hidup sendiri dan perlu bantuan orang lain. hal ini  menandai  bahwa  manusia  memiliki keterbatasan. Keterbatasan itulah yang memicu  adanya  konflik  sepeti  keterbatasan pengetahuan, keterbatasan ekonomi, keterbatasan  sosial  dan  budaya.  Dengan keterbatasan  itu  akhirnya  manusia  berupaya untuk  mendapatkan  sumber-sumber  tersebut seperti  sumber  keuangan,  jabatan,  fasilitas kerja  dll.  Konflik  dalam  sumber-sumber  lain juga  terjadi  ditengah  masyarakat  seperti perebutan  lahan  pertanian,  perebutan  kursi anggota  legislative  dan  eksekutif,  perebutan dalam pemilihan ketua suatu organisasi dll.
2. Tujuan yang berbeda. Konflik  timbul  karena  memiliki  tujuan  yang berbeda.  Hal  ini  dapat  terjadi  pada  sebuah organisasi seperti sebuah perusahaan melakukan  peningkatakan  jumlah  produksi agar  penjualan  meningkat  dan  keuntungan bertambah bagi perusahaan, sedangkan tenaga kerja meniginginkan penambahan gaji karena penjualan  meningkat.  Perbedaan  tujuan  ini yang menimbulkan konflik yang mengakibatkan tenaga kerja tidak termotivasi untuk  bekerja  sehingga  tanaga  kerja  mencari penghasilan tambahan diluar perusahaan.
3. Saling tergantung atau interdepensi tugas.
Konflik terjadi karena tingkat ketergantungan antara  satu  dengan  yang  lain  sangat  tinggi, bahkan  pekerjaan  yang  diberikan  tidak  bisa diselesaikan  dengan  sendiri.  Sebagai  contoh sebuah  Perusahaan  mendistribusikan  barang kepada  konsumen  dengan  menggunakan kendaraan (mobil) beserta sopir jika sopir tidak ada maka barang tersebut tidak sampai kepada konsumen.  Jadi  antara  Perusahaan  dan  sopir harus bekerja sama jika salah satunya tidak ada maka terjadilah konflik.
4. Diferensiasi Organisasi Konflik  sering  terjadi  pada  diferensiasi organisasi  karena  perbedaan  pandangan,  pola pikir  dan  prilaku.  Biasanya  terjadi  kurang jelasnya  pembagian  tugas  dalam  birokrasi organisasi dan spesialisasi pekerjaan. Sebahagian  tenaga  kerja  pada  unit-unit  lain berorientasi pada jangka pendek dan sebahagian berorientasi jangka panjang.
5. Ambiguitas Yurisdiksi Karena  struktur  organisasi  kurang  jelas mengakibatkan wewenang dan tanggung juga kurang  jelas,  dan  terjadilah  konflik.  Hal  ini terjadi  pada  organisasi  yang  baru  karena pembagian tugas tidak didefenitifkan sehingga tugas yang dibebankan bisa bertambah bahkan memperluas  wewenang.  Konflik  seperti  ini juga  terjadi  di  Indonesia  antara  pemerintahan pusat  dan  pemerintahan  daerah  dengan mengeluarkan  peraturan  yang  bertentangan dengan yang berlaku.
6. Sistem Imbalan Di Indonesia konflik sering terjadi pada sistem imbalan yang tidak layak, tenaga kerja sering mendapat  imbalan  hasil  kerja  yang  rendah bahkan tidak adil. Keadaan ini memicu konflik yang  berbentuk  pemogokan  atau  demo  yang merugikan  semua  pihak,  baik  dari  segi perusahaan yang tidak produksi, segi konsumen  yang  tidak  mendapatkan  produk yang  dibutuhkan  dan  segi  pemerintah  yang tidak mendapatkan pajak.
7. Komunikasi kurang baik. Komunikasi  yang  kuang  baik  menimbulkan konflik. Keadaan ini muncul karena informasi yang kurang lengkap, bahasa yang digunakan kurang  dimengerti  dan  situasi  yang  kurang tepat.  Konflik  bisa  juga  terjadi  pada  perilaku
Jurnal JIPS (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic )  Vol . 8  No. 1 (2024) ISSN : 2579-5449 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .
berkomunikasi seperti menyingung orang lain, gaya bicara dan budaya komunikasi.
8. Konflik  karena melanggar hak  azazi manusia dan Hukum.
Dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi  pemahaman  masyarakat  terhadap hak  azazi  manusia  dan  hukum  semakin meningkat.  Masyarakat  akan  melakukan berbagai  bentuk  perlawanan  jika  terjadi pelanggaran  hak  azazi  manusia  dan  hukum yang  tidak  manusiawi.  Kekompakan  secara sadar atau tidak sadar akan terbentuk ditengah masyarakat  dalam  menegakkan  keadilan  dan kebenaran  demi  menjunjung  tinggi  hak  azazi manusia dan hukum. Konflik seperti ini terus terjadi karena pelanggaran hak azazi manusia dan  hukum  dan  tetap  diperjuangan  karena menyangkut kepentingan bersama.
9. Karakteristik sistem sosial Dengan  beragamnya  karakteristik  sosial  di masyarakat  mengakibatkan  sering  terjadinya konflik. Karakteristik sistem sosial masyarakat  Indonesia  seperti  agama,  budaya, suku, ideologi yang diikuti dengan pandangan hidup yang berbeda. Konflik pandangan hidup antara  suku  di  Kalimantan.  Konflik  antara politisi karena perbedaan pemilihan pimpinan, dan  konflik  antara  masyarakat  Maluku  dan Sulawesi di picu karena perbedaan agama. 10. Pribadi Setiap  manusia  dimuka  bumi  ini  memiliki beragam  karakter.  Karakter  itu  terbentuk karena  pengaruh  lingkungan,  jika  lingkungan baik  maka  karakternya  juga  baik  dan sebaliknya  jika  lingkungannya  buruk  maka karakternya juga buruk. Konflik ini bisa terjadi pada  lingkungan  kerja  atau  pada  masyarakat. Pada  lingkungan  kerja  terjadi  karena  sulitnya membedakan  kepentingan  organisasi  dengan posisi  jabatan  dengan  kepentingan  individu begitu  juga  dengan  perbedaan  karakter dimasyarakat  yang  beragam,  ada  karakter mudah curiga, cemburu, egois, sombong, keras dan kasar dll. Konflik juga bisa terjadi karena persepsi  seseorang  berbeda  dalam  menyikapi informasi yang diperoleh.
11. Kebutuhan Kebutuhan dapat menimbulkan konflik karena manusia  memiliki  kebutuhan  yang  berbeda. Kebutuhan adalah sesuatu yang harus ada atau dimiliki  oleh  manusia  untuk  menjalankan aktifitasnya sehari-hari. Jika kebutuhan
manusia tidak terpenuhi seperti makan, minum dan  dan  prasarana  dalam  pekerjaan  maka terjadilah konflik.
12. Perasaan dan Emosi Pada  umumnya  setiap  manusia  dalam berinteraksi  selalu  memiliki  perasaan  dan emosi yang berbeda. Dalam berkegiatan sosial yang  diikuti  dengan  perasaan  dan  emosi menjadi tidak rasional saat berinteraksi karena dapat  menimbulkan  konflik  dan  berprilaku yang dapat merusak hubungan antar lingkungan.
13. Pola pikir manusia tidak mandiri. Walaupun  wajib  belajar  di  Indonesia  sudah ditetapkan,  agar  manusia  Indonesia  lebih mandiri,  namun  kenyataannya  masih  banyak masyarakat  yang  belum  bisa  berdiri  di  atas kaki sendiri dan masih nengharapkan bantuan dikenal  dengan  mental  pengemis.  Semakin hari  jumlah  masyarakat  yang  mengharapkan bantuan  semakin  banyak,  padahal  mereka memiliki  potensi  sendiri  seperti  pengetahuan dan ketrampilan. Seringnya masyarakat mengutamakan haknya dari pada
kewajibannya
dalam menjalankan pekerjaannya  yang  akhirnya  menimbulkan konflik.    Masyarakat  sering  merasa  kurang puas dengan apa yang diperolehnya.
14. Budaya Konflik dan Kekerasan Budaya  konflik  dan  kekerasan  terjadi  terus menerus  karena  belum  ada  penyelesaianya yang  dirasakan  oleh  masyarakat  luas.  Seperti permasalahan ekonomi, politik, hukum, sosial dll. Konflik ekonomi muncul karena masyarakat belum sejahtera, keadaan ini dapat dilihat harga kebutuhan pokok yang terus naik sedangkan lapangan pekerjaan semakin kecil. Konflik  politik  juga  terjadi  pada  pelaksaan pemilu  karena  tidak  berjalan  transparan,  adil dan  jujur.  Sedangkan  konflik  hukum  terjadi karena  hukum  berlaku  bagi  yang  lemah. Budaya konflik dan kekerasan yang membuat hilangnya  rasa  kebersamaan  dan  persatuan, maka  terjadilah  perubahan  pola  pikir  yang tidak  lagi  berpihak  kepada  masyarakat  atau negara.
Mengatasi  berbagai  macam  kondisi objektif yang dapat menimbulkan konflik tersebut diperlukan  suatu  proses  dalam  pengelolaannya, karena  konflik  tanpa  dikelola  dengan  baik  dapat menghambat  pencapaian  tujuan  organisasi. Pengelolaan  konflik  membutuhkan  keterampilan
Jurnal JIPS (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic )  Vol . 8  No. 1 (2024) ISSN : 2579-5449 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .
seperti  komunikasi  yang  efektif,  negosiasi  dan pemecahan masalah dengan fokus dan berorientasi  pada  kepentingan  organisasi.  Proses pengelolaan  untuk  mengatasi  konflik  secara efektif  adalah  merupakan  manajemen  konflik yang  harus  dilakukan  secara  sistematis  untuk mencapai  suatu  tujuan  yang  menyelesaikan masalah  dengan  mengidentifikasi,  menganalisa, mengendalikan  dan  mengatur  konflik  tersebut secara bijaksana, adil dan efisien sehingga konflik menjadi stimulasi atau kekuatan dalam peningkatan prestasi kerja.
Dengan  manajemen  konflik  ditujukan untuk  dapat  mencegah  atau  meminimalisir terjadinya  gangguang  terhadap  organisasi  akibat konflik yang terjadi. Konflik yang tidak dikelola dengan  baik  dapat  menyebabkan  disfungsional organisasi  dan  akan  terus  berkembang  menjadi suatu  konflik  yang  destruktif  bagi  pihak-pihak yang terlibat konflik.
Manajemen  konflik  merupakan  proses pengelolaan yang penting dalam menangani suatu konflik yang bersifat negatif, sehingga menjadikan  konflik  tersebut  sebagai  suatu  yang menghasilkan  perubahan  yang  positif  terhadap organisasi.
Dalam Manajemen konflik ada beberapa teknik pengelolaan konflik yang perlu dilakukan
untuk  mencapai  efektifitas  suatu  organisasi. Diantaranya  pemecahan  masalah  bersama  dalam pengendalian  konflik,  dengan  saling  pengertian antara pihak yang bertentangan secara bertanggung jawab terhadap penyelesaian konflik. Kepentingan bersama (organisasi) merupakan tujuan yang lebih prioritas dan bernilai lebih  tinggi  daripada  tujuan  unit  atau  kelompok dalam  organisasi.  Teknik  ini  dianggap  sebagai teknik yang baik dalam pengelolaan konflik.
Teknik  pengelolaan  konflik  juga  dapat dilakukan dengan meminimalisir saling ketergantungan antara unit atau kelompok dalam organisasi  dengan cara meningkatkan  koordinasi kerja dalam bentuk komunikasi dan pengambilan keputusan secara tepat.
Selain  itu  strategi  naik  banding  dapat merupakan  salah  satu  teknik  dalam  pengelolaan konflik.  Penyelesaian  masalah  antara  individu atau  unit  dilakukan  dengan  melibatkan  pihak ketiga  atau  unit  yang  tingkatannya  lebih  tinggi sebagai penengah. Pendekatan manajemen konflik  berorientasi  pada  proses  yang  mengarah pada bentuk komunikasi dari para pelaku konflik dan  pihak  ketiga,  dalam  pencapaian  tujuan organisasi.

## IV   CONCLUSION
Dalam kehidupan manusia tidak terlepas dari  konflik.  Konflik  terjadi  karena  masing- masing  manusia  memiliki  perbedaan  pandangan dari  segi  pengetahuan,  pengalaman,  sosial  dan budaya.  Konflik  dikonotasikan  sesuatu  yang negatif namun  pemikiran  seperti itu belum tentu benar  karena  dengan  adanya  manajemen  konflik berupa  proses  pengelolaan,  pengidentifikasian, analisa,  pengendalian  dan  pengaturan  konflik, dapat  akan  menghasilkan  perubahan  yang  lebih baik  diantaranya  perubahan  kebijakan,  prosedur, program  yang  lebih  efektif  dan  efisien.  Oleh karena  itu  konflik  dapat  sebagai  sarana  untuk perubahan  positif  dalam  suatu  organisasi. Pandangan  lama  terhadap  konflik  cendrung dihindari  karena  budaya  masyarakat  tradisonal lebih  mengutamakan  kerukunan,  kebersamaan, menerima yang sudah ada, dan meyakini konflik sebagai suatu yang negatif dan merugi. Sedangkan pandangan  baru  dengan  tetap  mengutamakan
kerukunan  dan  kebersamaan,  pengelolaan  atau manajemen konflik menempatkan konflik sebagai suatu  yang  memiliki  pengaruh  positif,  karena konflik dapat dikelola dengan baik dalam bentuk menghasilkan  gagasan,  ide-ide  atau  pendapat untuk  kepentingan  semua  anggota  organisasi. Pemecahan  masalah  bersama  antara  pihak  yang bertentangan  dengan  saling  pengertian  secara bertanggung  jawab  merupakan  teknik  yang  baik dalam  pengendalian  konflik  untuk  mencapai efektifitas  suatu  organisasi.  Seorang  pimpinan diharapkan dapat mengelola konflik dengan baik dalam  organisasi  agar  tercipta  suasana  nyaman, saling menghargai  sehingga  dapat  meningkatkan prestasi kerja.
Perlu  disadari  bahwa  manusia  memiliki keterbatasan seperti pendidikan, ekonomi, sosial, budaya,  dan  pola  pikir  yang  berbeda  dalam menyikapi  berbagai  macam  tugas  dan  fungsinya dalam pekerjaan, yang dalam hal ini tidak terlepas
Jurnal JIPS (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic )  Vol . 8  No. 1 (2024) ISSN : 2579-5449 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .
dari adanya konflik. Dalam penyelesaian konflik ini dapat dilakukan dengan pendekatan manajemen  konflik  untuk  mengendalikan  situasi dan kondisi yang berorientasi pada proses melalui
komunikasi sehingga konflik yang terjadi menjadi stimulasi  atau  kekuatan  dalam  peningkatan prestasi kerja.
Jurnal JIPS (Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic )  Vol . 8  No. 1 (2024) ISSN : 2579-5449 This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .

## Bibliography
[1]AA.  Anwar  Abu  Mangku  Negara  (2019) Manajemen Sumber Daya Manusia Pada Perusahaan. Bandung: ROSDA.
[2]Asiyah, S. and Munawar, M. (2015) ‘Aplikasi
Manajemen Konflik Dalam Suatu
Perusahaan  Atau  Organisasi’,  1(2),  pp.
81–91.
[3]Eko  Sudarmanto  dkk.  2021.  Manajemen Konflik. Yayasan Kita Menulis Anggota IKAPI: 044/SUT/20
[4]Fisher, Simon et all. 2000. Mengelola Konflik: Ketrampilan  &  Strategi  untuk  Bertindak (edisi  bahasa  Indonesia)  Jakarta:  The British Council, Indonesia.
[5]Fauzan,  A.  S.,  &  Usriyah,  L.  (2021).  Peran
Komunikasi Organisasi dalam Manajemen  Konflik.  Jurnal  Idarah: Pendidikan dan Kependidikan, 5(2), 163- 174 [6]Hendriks, William. 2001. Bagaimana Mengelola Konflik. Jakarta: Bumi
Aksara.
[7]Luthans F. 1981. Organizational
Behavior.Singapore:
[8]Mc Graw Hill. Minnery, John R. 1985. Conflict management in urban planning. England: Gower Publishing Company Limited.
[9]Olga,  S.,  Merritt,  P.,  and  Hannah  S.  (2020). Understanding  Mechanisms  of  Conflict Resolution  beyond  Collaboration  An Interdisciplinary Typology of Knowledge Types and Their Integration in Practice‟,
Sustainability  Science15  no.  1,  263–79, https://doi.org/10.1007/s11625-019-
00690-z
[10]Owens  R.G.,  Organization  Behavior  in Education,  (Boston:  Ally  and  Bacon, 1991),
[11] Stoner, J. A. F., dan Freeman, R. E., Management. Fifth Edition. Englewood
Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall A
Davision of Simon & Schuster, Inc,1992