Sistem Manajemen Komunikasi Organisasi Dalam Menunjang Kinerja Pegawai Pada Kantor Badan Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kolaka Timur
* Zaenal ** Sumadi Dilla *** Joko
Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Halu Oleo Kampus Hijau Bumi Tri Dharma Anduonohu Kendari 93232 Telp: 085395828465. E-Mail: zaenalenal577@yahoo.com

## ABSTRAK
Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  sistem manajemen  komunikasi  organisasi  dalam menunjang  kinerja  pegawai  pada  kantor Badan  Penanaman  Modal  Dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kabupaten  Kolaka Timur.  Populasi  dalam  penelitian  ini      seluruh  pegawai  kantor  BPMPTSP  Kolaka timur  yang  berjumlah  27  orang.  Oleh  karena  itu  jumlah  tersebut  dapat dijangkau, maka keseluruhan populasi dalam penelitian ini dapat dijadikan informan sebanyak 6 orang yang bias mendukung data yang ada, maka dalam penelitian ini ditetapkan pula informan  yaitu  Kepala  Badan  BPMPTSP  Kolaka  Timur,  Kepala  Bidang  Perisinan Usaha,  Kepala  Bidang  Perisinan  Non  Usaha,  Kepala  Bidang  Pengelolaan  Data, Informasi  Dan  Pelayanan  Penanaman  Modal,  Kepala  Bidang  Perencanaan  Dan Pengendalian  Pelaksanaan  Penanaman  Modal,  Dan  Staf  Badan  Perisinan  Usaha Kolaka Timur.
Bahwa  penelitian  yang  dilakukan  pada  kantor  BPMPTSP  kolaka  timur  telah berjalan dengan baik. Dengan adanya penelian ini sistem manajemen yang dilakukan pada  kantor  BPMPTSP  dapat  ditemukan  bahwa  sikap  yang  diperlukan  guna melancarkan  hubungan  dan  komunikasi  dalam  sebuah  organisasi  antara  pimpinan dengan  bawahan.  Peningkatan  tersebut  mampu  meberikan  dampak  positif  dengan adanya kinerja pegawai semakin memberikan hasil yang positif, selalu berkomunikasi antara  pimpinan  dengan  bawahan  begitu  pula dengan  sebaliknya  sehingga  tidak  ada kekeliruan dalam menyelesaikan pekerjaan.
Kata kunci : sistem, manajemen, komunikasi, organisasi, kinerja.

## PENDAHULUAN
Kemajuan suatu negara saat ini sangat dipengaruhi oleh  beberapa faktor, salah satu faktor yang sangat  penting yaitu memiliki manajemen komunikasi  yang berkualitas dan handal dalam segala bidang. Pencapaian tujuan sebuah perusahaan atau oganisasi  perlu pengelolaan manajemen secara efektif dan efesien. Manajemen komunikasi  tidak hanya memperhatikan kepentingan organisasi akan tetapi juga harus memperhatikan kebutuhan pegawai dan tuntutan masyarakat luas. Disinilah peran pimpinan diperlukan untuk memadukan kepentingan-kepentingan tersebut yaitu organisasi, pegawai, dan masyarakat luas menuju tercapainya kinerja  yang efektif, efisiensi dan produktif.
Organisasi adalah suatu macam bentuk perkumpulan antar manusia yang saling berinteraksi  atau saling berbagi dalam menjalankan kehidupannya sebagai mahluk sosial. Sebuah organisasi yang dianggap baik adalah organisasi yang  dapat memanajemen  suatu  organisasi  dengan  baik  sehingga menghasilkan  kinerja  yang  efektif  dan  efisien,  baik  itu  kinerja  pegawai maupun kinerja organisasi.
Kinerja birokrasi pemerintah daerah dalam penyelenggaraan pelayanan publik  sering  mendapat  kritikan.  Hal  ini  memaksa  pemda  untuk  melakukan perbaikan  manajemen  pelayanan  publik.  Salah  satunya  adalah  dengan melakukan  reformasi  birokrasi.  Kabupaten  Kolaka  Timur  sebagai  salah  satu kabupaten telah  memprakarsai  reformasi  birokrasi  seperti  penerapan  pakta
Integritas  untuk  mendukung  terwujudnya  tata  pemerintahan  yang  baik  dan pemerintahan  yang  bersih.  Namun  kenyataannya  masih  belum  memuaskan. Kebijakan  ini  belum  mampu  menghasilkan  perbaikan  kehidupan  masyarakat. Praktek  KKN  dalam  penyelenggaraan  pemerintahan  daerah  dan  pelayanan publik  masih  terus  berlangsung.  Keinginan  masyarakat  untuk  menikmati pelayanan  publik  yang  efisien,  responsif,  dan  akuntabel masih  amat  jauh  dari kenyataan.
Secara  umum  kualitas  pelayanan  di  daerah  ini  telah  mengalami perbaikan sejak diberlakukan otonomi daerah. Namun, upaya-upaya perbaikan yang  telah  ditempuh  oleh  pemerintah  daerah  tersebut  nampaknya  belum optimal.  Hal  ini  berakibat  tingkat  kepuasan  masyarakat  terhadap  pelayanan umum  berdasarkan  indeks  kepuasan  masyarakat  hampir  seluruh  indikator penilaian  menunjukkan  kategori  sedang.  Reformasi  manajemen  pelayanan pemerintah  daerah  melalui  penerapan  elemen-elemen  new  public managemen belum  dilakukan  secara  sistemik  dan  masih  ditemukan  banyak  kelemahan. Kebanyakan  aparatur  penyelenggara  pelayanan  publik  di  lingkungan pemerintahan  daerah  Kabupaten  Kolaka  Timur tidak  tergerak  melakukan pembaharuan  pelayanan  karena  paradigma  pelayanan  publik  yang  baru  belum dipahami  dan  dilaksanakan  secara  baik.  Banyak  visi  dan  misi  organisasi pelayanan  belum  dihayati  sehingga  belum  mampu  menggerakkan  organisasi dalam mencapai tujuan. Sejalan dengan apa yang diungkapkan oleh Wright dan Mc Mahan (1992: 43) bahwa pendekatan membuat keputusan pada skema dan rencana  organisasi  berkaitan  dengan  hubungan  pekerjaan  dan  kebijakan  serta
pelaksanaan perekrutan, pelatihan, pengembangan, manejemen kinerja, imbalan dan hubungan pegawai.
Guna  mendukung  proses  pelaksanaan  tugas pokok  dan  fungsi,  Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kolaka Timur menempatkan  personilnya  berdasarkan  keahlian  dan  tingkat  pendidikan  yang dimiliki  oleh  pegawai  tersebut.  Peningkatan  kemampuan  sumberdaya  manusia dari  segi  kualitas  dan  kuantitas  tiap  tahun  akan  diupayakan  terus  meningkat, disesuaikan dengan kondisi, kebutuhan dan anggaran yang tersedia.
Atas  dasar  untuk  mempercepat  pembangunan  ekonomi  wilayah  di Kabupaten Kolaka Timur dengan memanfaatkan potensi sumberdaya alam dan potensi dari sektor jasa industri dan perdagangan serta jasa-jasa lainnya,  maka perlu  adanya  terobosan  kebijakan  untuk  mengidentifikasi  dan  memetakan perizinan usaha dan non perizinan serta peluang investasi penanaman modal di Kabupaten Kolaka Timur.
Upaya  yang  ditempuh  guna  peningkatan  kualitas  ini  diantaranya adalah mengikutsertakan pegawai pada pendidikan dan pelatihan, kursus/bimbingan  teknis  dan  non  teknis,  penjenjangan  karier,  dan  diklat  lain yang  mengacu  pada  peningkatan  kapasitas  sumber daya  aparatur. Hal  ini sejalan  dengan  upaya  mendekatkan  dan  meningkatkan  pelayanan  kepada masyarakat  serta  memperpendek  proses  pelayanan  guna  mewujudkan pelayanan  yang  cepat,  mudah,  murah,  transparan,  pasti,  dan  terjangkau dilaksanakan suatu pelayanan terpadu satu pintu.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi penelitian
Penelitian  ini  telah dilaksanakan di  Kabupaten  Kolaka  Timur  tepatnya pada Kantor Badan  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu (BPMPTSP) Kabupaten Kolaka Timur.

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  kualitatif yang diharapkan mampu mendeskripsikan secara  jelas  dan  lengkap  tentang komunikasi organisasi  dalam  menunjang  kinerja  Badan  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kabupaten Kolaka Timur.

## Subjek Penelitian
Subjek  dalam    penelitian    ini adalah seluruh  aparat  sipil  negara di Kantor Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kolaka Timur yang berjumlah 27 orang.

## Informan Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menentukan  informan  secara  sengaja.
Adapun informan penelitian ini berjumlah 6 orang, meliputi :

## Penentuan Informan
Penentuan  informan  dilakukan  dengan  cara  teknik  purposive  sampling yaitu  penentuan  informan  secara  sengaja,  informan  ditentukan  berdasarkan tujuan dan kebutuhan peneliti, dengan pertimbangan bahwa yang bersangkutan
(Informan)  mampu  dan  mau  memberikan  keterangan  terhadap  permasalahan yang  diteliti  Sehingga  diharapkan  dapat  memberikan  penjelasan  secara komprehensif mengenai Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu  Kabupaten  Kolaka  Timur. Dalam  Penentuan  informan  tidak  lepas  dari kesediaan individu sebagai narasumber.

## Jenis Data
Data kualitatif: data  yang diperoleh berdasarkan bahan informasi/temuan yang  tidak  berbentuk  statistik  dan  hanya  menggambarkan  gejala  sosial berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan.

## Sumber Data
a. Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  secara  langsung  pada  lokasi penelitian atau merupakan hasil obsevasi dan wawancara dengan informan serta dokumentasi terhadap informan penelitian dan merupakan data pokok dalam penelitian ini.
b. Data  sekunder adalah  data  yang  diperoleh  dari  berbagai  referensi  seperti buku, literatur, dokumen, internet, dan lain-lain yang berhubungan dengan masalah penelitian dan merupakan data pendukung dalam penelitian ini.

## Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan cara:
1. Observasi yaitu mengamati secara langsung dilapangan pada aktivitas atau perilaku informan penelitian.
2. wawancara mendalam yaitu Wawancara mendalam  yang dimaksud adalah interview  mendalam  yang  dilakukan  oleh  peneliti  dengan  mengajukan
pertanyaan  secara  langsung  kepada  sejumlah  informan  yang  berkaitan dengan permasalahan yang akan diteliti.
c. Dokumentasi yaitu  peneliti  mengumpulkan  dokumentasi  kegiatan penelitian  untuk  menggambarkan  kegiatan  yang  dilakukan  selama penelitian.

## Teknik Analisis Data
Teknik  yang  digunakan  untuk  menganalisis  data  dalam  penelitian adalah menggunakan deskriptif kualitatif yang diinterprestasikan secara naratif, dengan  menggambarkan  secara  sistematis  dengan  menjelaskan  maksud/pesan yang  terkandung  atau  kondisi  riil yang  sesungguhnya  dilokasi  penelitian  yang kemudian dihubungkan dengan teori yang relevan.
Data  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  akan  dianalisa  dengan menggunakan bentuk analisis kualitatif untuk mendeskripsikan hasil penelitian berdasarkan temuan dilapangan, selanjutnya diberi penafsiran dan kesimpulan. Data  kualitatif  ini  diuraikan  dengan  kalimat  secara  logis  kemudian merelavansikannya dengan teori yang mendukung.
Teknik analisis data yang digunakan yaitu dengan menggunakan model analisis  interaktif. Menurut  Miles  &  Huberman  (Sugiyono: 2005;  21)  model analisis  interaktif  ini  terdapat  tiga  komponen  analisisnya  yaitu  reduksi  data, sajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasinya, aktifitas analisis data akan  dilakukan  dalam  bentuk  interaktif  dengan  proses  pengumpulan  data sebagai suatu siklus.
Dari uraian analisis data tersebut, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa analisis  data  merupakan  proses  pengolahan  data  penelitian  dari  prapenelitian dengan  menyusun,  mengelompokkan,  menelaah,  dan  menafsirkan data  yang nantinya  dirumuskan,  dihubungkan  dengan  unsur  lain  agar  mudah  dipahami, kemudian dianalisis dengan tiga komponen :

## 1. Reduksi Data
Mereduksi  data  berarti  merangkum,  memilah  hal-hal  yang  pokok memfokuskan  pada  hal-hal  yang  penting,  dicari  tema dan  polanya.  Dengan demikian data yang telah direduksi akan memberikan gambaran lebih jelas, dan mempermudah  peneliti  untuk  melakukan  pengumpulan  data  selanjutnya (Sugiyono: 2005; 31).

## 2. Penyajian Data
Penyajian  data  dalam  penelitian  kualitatif  bisa  dilakukan  dalam  bentuk uraian  singkat,  bagan,  hubungan  antar. kategori,  flowehart  dan  selanjutnya penyajian data yang sering digunakan dalam penelitian kualitatif adalah dengan teks  yang  bersifat  naratif.  Dalam  melakukan  display  data,  selain  dengan  teks naratif juga dapat berupa grafik, matriks, dan chart (Sugiyono : 2011; 65).

## 3. Penarikan Kesimpulan / Verifikasi Data
Langkah  ketiga  dalam  analisis  data  kualitatif  menurut  Miles  dan Huberman  (Sugiyono:2011;  65)  adalah  penarikan  kesimpulan  dan  verifikasi. Kesimpulan  awal  yang  dikemukakan  masih  bersifat  sementara  akan  berubah bila  ditemukan  bukti-bukti  yang  kuat  yang  mendukung  pada  tahap pengumpulan data berikutnya.

## HASIL PENELITIAN

## Tugas Dan Fungsi Organisasi Kantor BPMPTSP Kolaka Timur
Sebagaimana  ketentuan  yang  diatur  dalam  Peraturan  Bupati  Kabupaten Kolaka  Timur  22  Tahun  2014  tentang  Penjabaran  Tugas  Pokok  dan  fungsi Badan Pelayanan Perizinan Terpadu dan Penanaman Modal Kabupaten Kolaka Timur,  menetapkan  bahwa  Badan  Penanaman  Modal  dan Pelayanan  Terpadu Satu  Pintu  Kabupaten  Kolaka  Timur  mempunyai  tugas  pokok  melaksanakan koordinasi  kebijakan  daerah  dan  pelayanan  dibidang  perizinan  usaha  dan perizinan  non  usaha  secara  terpadu  dengan  prinsip  koordinasi,  intergrasi, sinkronisasi  dan  simplifikasi.  Selain  tugas  pokok  tersebut  Badan  juga mempunyai  tugas  koordinasi  kebijakan  daerah  dan  pelayanan  dibidang penanaman modal.
Visi dan Misi Kantor BPMPTSP Kolaka Timur.
Visi peningkatan pelayanan perizinan terpadu satu pintu dan investasi di Kabupaten  Kolaka  Timur  Provinsi  Sulawesi  Tenggara    disusun  atas  dasar potensi  dan kendala serta isu-isu strategis dalam pelaksanaan layanan perizinan dan  investasi  penanaman  modal. Visi  dan  misi  disusun  untuk  menjawab  isu strategis  yang  berkaitan  dengan  aspek:  kapasitas  SDM  pengelola  perizinan, kualitas  pelayanan,  pemahaman  masyarakat  dan  pelaku  usaha  terhadap perizinan,  kebijakan  pemerintah,  interaksi  dan  koordinasi  layanan  perizinan,
dan  keterbaasan  sarana  dan  prasarana  pendukung  layanan  perizinan.  Untuk mendukung  visi  Pemerintah  Kabupaten  Kolaka  Timur “Mewujudkan Kabupaten  Kolaka  Timur  Sebagai  Wilayah  Agrobisnis  yang  Unggul  dan Berdaya  Saing”  maka  ditetapkan  visi  yang  ingin  diwujud kan  oleh  Badan Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  di  Kabupaten  Kolaka Timur  dalam  kurun  waktu  5  tahun  kedepan  (2016- 2021)  yaitu:  “Melayani Masyarakat dan Pelaku Usaha dengan Cepat, Tepat dan Mudah”.

## Struktur Organisasi Kantor BPMPTSP Kolaka Timur
Dalam pelaksanaan tugas pokok dan fungsi tersebut, ditunjang dengan organisasi  Badan  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu Kabupaten  Kolaka  Timur.  Pembentukan  organisasi  tersebut  didasarkan  pada pertimbangan  cakupan  kewenangan  yang  lintas  sektoral  dan  efektifitas pelaksanaan  kebijakan  sesuai  dengan  kewenangannya,  sehingga  terwujudlah struktur sebagai berikut :
a. Kepala Badan
b. Bagian Tata usaha :
1. Sub Bagian Perencanaan
2. Sub Bagian Keuangan
3. Sub Bagian umum
c. Bidang Pelayanan Perizinan Usaha
d. Bidang Pelayanan Perizinan Non-Usaha
e. Bidang Pengelolaan Data, Informasi dan Pelayanan Penanaman Modal
1. Sub Bidang Pengelolaan Data, Pelaporan dan Informasi
2. Sub Bidang Pelayanan Penanaman Modal
f. Bidang Perencanaan dan Pengendalian Pelaksanaan Penanaman Modal
1. Sub Bidang Perencanaan, Kerjasama dan Promosi Penanaman Modal
2. Sub Bidang Pengaduan dan Pengendalian Pelaksanaan penanaman Modal
g. Tim Teknis dan
h. Kelompok Jabatan Fungsional
Sistem Manajemen Komunikasi  Organisasi  pada  Kantor  BPMPTSP Kolaka Timur.
1. Planning (perencanaan)
Perencanaan merupakan awal kegiatan. Fungsi yang lain akan bekerja setelah  diberi  arahan  oleh  bagian  perencanaan.  Secara  umum,  perencanaan merupakan  proses  penentuan  tujuan  organisasi  (perusahaan)  dan  kemudian menyajikan  dengan  jelas  strategi  (program),  taktik  (cara  melaksanakan program),  dan  operasi  (tindakan)  yang  diperlukan  untuk  mencapai tujuan organisasi (perusahaan).
Perencanaan  memberikan  informasi  untuk  mengkoordinasikan  pekerjaan secara akurat dan efektif. Suatu rencana yang baik harus berdasarkan sasaran, bersifat sederhana, mempunyai standar, fleksibel, seimbang, dan menggunakan sumber-sumber yang tersedia dulu.

## 2. Organizing (pengorganisasian)
Fungsi  dari  pengorganisasian  pada  kantor  BPMPTSP  yaitu  kegiatan yang mengatur tugas, wewenang, dan tanggung jawab serta pengorganisasian yang baik dapat menempatkan orang – orang pada tugas yang tepat.

## 3. Directing (pengarahan)
Pengarahan  atau directing merupakan  unsur  yang  penting  dari  keseluruhan fungsi administrasi dan manajemen komunikasi. Selain itu fungsi pengarahan sangat  penting  karena  secara langsung berhubungan  antara  pimpinan  dan pegawai  atau  bawahan. Tanpa  adanya  pengarahan,  pegawai cenderung melakukan  pekerjaan  menurut  cara  pandang  mereka  sendiri  tentang  tugas- tugas  apa  yang  seharusnya  dilakukan, bagaimana  melakukan  dan  apa manfaatnya.

## 4. Controlling (pengawasan)
Pengawasan  merupakan  salah  satu  fungsi  dalam  manajemen  suatu organisasi.  Dimana  memiliki  arti  suatu  proses  mengawasi  dan  mengevaluasi suatu  kegiatan.  Suatu  Pengawasan  dikatakan  penting  karena  Tanpa  adanya pengawasan  yang  baik  tentunya  akan  menghasilkan  tujuan  yang  kurang memuaskan,  baik  bagi  organisasinya  itu  sendiri  maupun  bagi  para pegawainya.
Suatu  Organisasi  juga  memiliki  perancangan  proses  pengawasan,  yang berguna  untuk  merencanakan secara  sistematis  dan  terstruktur  agar  proses
pengawasan  berjalan  sesuai  dengan  apa  yang  dibutuhkan  atau  direncanakan. Untuk  menjalankan  proses  pengawasan  tersebut  dibutuhkan  alat  bantu manajerial  dikarenakan  jika  terjadi  kesalahan  dalam  suatu  proses  dapat langsung  diperbaiki.  Selain  itu,  pada  alat-alat  bantu  pengawasan  ini  dapat menunjang terwujudnya proses pengawasan yang sesuai dengan kebutuhan.
1. Manajemen Komunikasi Vertikal pada Kantor BPMPTSP
Komunikasi Vertikal dalam organisasi terbagi ke dalam 2 bagian yaitu komunikasi  dari  pimpinan  ke  bawahan  (downward  communication)  dan komunikasi dari bawahan kepada piminan (upward communication).
Downward  Communication terutama  mengkomunikasikan  pesan  dari yang memiliki kekuasaan kepada yang lebih sedikit kekuasaannya; merupakan model  umum  komunikasi  dalam  sebuah  organisasi.  Komunikasi  ini melibatkan  instruksi,  anggaran  yang  disetujui  atau  tidak,  pernyataan kebijakan,  variasi  dalam  standar  prosedur  operasi  dan  mencatat  perubahan- perubahan  lainnya,  pengumuman  umum,  pertemuan,ekspresi  tujuan,  sasaran, dan pernyataan misi.
Komunikasi kebawah membawa informasi yang berhubungan dengan tugas  pada  seseorang  yang  melakukan  tugas  tersebut.  Ia  juga  membawa informasi  tentang  kebijakan  dan  prosedur,  serta  bisa  jadi  digunakan  untuk feedback  yang  bersifat  motivasional  pada  pegawai.  Komunikasi  kebawah terjadi  jika  pimpinan mengirimkan  pesan  kepada  satu  orang  bawahan  atau lebih.  Komunikasi  kebawah  seringkali  berbentuk  pemberian  instruksi  atau
penjelasan  bagaimana  seorang  atasan  menginginkan  suatu  tugas  diselesaikan para  atasan  mengirimkan  informasi  mengenai  peraturan,  kebijakan,  dan standar  minimum.  Para  atasan  juga  memberikan  informasi  untuk  menilai prestasi  bawahan  atau  memotivasi  seorang  bawahan. Apabila  sebagian  besar komunikasi ke bawah bersifat mendukung dan memiliki unsur perhatian yang besar  terhadap  bawahan,  rangkaian  sifat  akan  lebih  bersifat  mendukung. Komunikasi  seperti  itu  akan  mendorong  pembentukan  kolaborasi  antara pimpinan  dan  pegawai.  Lebih  jauh  lagi,  komuniaksi  akan  mendorong rangkaian penuh komunikasi ke atas.
Upward  Communication (komunikasi  keatas) merupakan  suatu kondisi  yang  mungkin  lebih  penting  dari downward  communication.  Saluran upward  communication membawa  data informasi. Keterangan  ini  dapat digunakan  bila  orang-orang  yang  berada  di  level  atas  di  suatu  organisasi adalah  orang-orang  yang  memiliki  keterampilan  mendengar,  mengumpulkan feedback  dan  dapat  dipercaya.  Bila  tidak  ada  komitmen  untuk  melakukan pendekatan- pendekatan seperti ini maka akan terjadi ” culture of silence ” atau budaya  diam  dan  atau  ” culture  of  silos ”  yang  mungkin  berlaku,  yang  akan membawa  konsekuensi  dampak  yang  serius  untuk  organisasi dengan  tanpa peringatan  awal yang  akan  membawa  permasalahan yang  besar.  Dalam beberapa  situasi,  tidak  ada  berita  merupakan  berita  yang  sangat  buruk,  dan berita  buruk  adalah  tiada  berita;  staff  pada  level  bawah  akan  segan  untuk memberikan berita buruk, yang mungkin vital bagi kehidupan organisasi, bila
tidak didengar, lebih parahnya dapat memancing kritik- sebuah budaya ”shoot the messenger. ”

## 2. Komunikasi Horisontal pada Kantor BPMPTSP Kolaka Timur
Komunikasi yang terjadi sesama satu level. Komunikasi ini dibutuhkan untuk  melakukan  koordinasi  atar  unit,  melaksanakan  pekerjaan  secara bersama.  Komunikasi  ini  dapat  dilaksanakan  menyamping  ke  kiri  atau ke kanan.  Komunikasi  horisontal adalah  penting  dalam rangka  mengkoordinir aktivitas pegawai dan  untuk  memudahkan  interaksi  mereka  melaksanakan pekerjaan mereka. Komunikasi horisontal terjadi antar personil di tingkat yang sama.

## 3. Komunikasi Diagonal pada Kantor BPMPTSP Kolaka Timur
Komunikasi diagonal atau komunikasi silang (cross communication) adalah  komunikasi  antara  pimpinan  seksi  dengan  pegawai  seksi  lain. Komunikasi  ini  merupakan  komunikasi  yang  memotong  jalur  vertikal  dan horizontal.

## PEMBAHASAN
Didalam  manajemen  komunikasi  pada  kantor  BPMPTSP,  untuk memperoleh hasil manajemen secara maksimal, para pimpinan didalam harus mampu menguasai seluruh fungsi manajemen yang ada. Planning merupakan suatu aktivitas menyusun, tujuan orgnisasi lalu dilanjutkan dengan menyusun
berbagai  rencana-rencana  guna  mencapai tujuan  organisasi yang  sudah ditentukan. Planning dilaksanakan dalam penentuan tujuan organisasi secara keseluruhan  dan  merupakan  langkah  yang  terbaik  untuk  mencapai  tujuannya itu.  Pimpinan  kantro  BPMPTSP  mengevaluasi  berbagai rencana  alternatif sebelum pengambilan  tindakan  kemudian  menelaah  rencana  yang  terpilih apakah  sesuai  dan  bisa  dipergunakan  untuk  mencapai  tujuan kantor. Perencanaan  adalah  proses  awal  yang  paling  penting  dari  seluruh  fungsi manajemen pada  kantor  BPMPTSP,  karena  fungsi  yang  lain  tak akan  bisa bejalan  tanpa planning.  Ada  beberapa  aktivitas  dalam  fungsi  perencanaan yaitu  menetapkan arah  tujuan  serta  target  kantor  BPMPTSP,  menyusun strategi dalam pencapaian tujuan dan target tersebut, menentukan sumber daya yang dibutuhkan, dan menetapkan standar kesuksesan dalam pencapaian suatu tujuan dan target.
Organizing  adalah  suatu  aktivitas  pengaturan  dalam  sumber  daya manusia  dan  sumber  daya  fisik  yang  lainnya  yang  dimiliki  oleh  perusahaan untuk bisa melaksanakan rencana yang sudah ditetapkan dan mencapai tujuan utama  kantor  BPMPTSP.  Dalam  bahasa  yang  lebih  sederhana  organizing merupakan  seluruh proses  dalam  mengelompokkan  semua  orang,  alat,  tugas tanggung-jawab  dan  wewenang  yang  dimiliki  sedemikian  rupa  hingga memunculkan  kesatuan  yang  bisa  digerakkan  dalam  mencapai  tujuan. Organizing  dapat  membuat  pimpinan mudah  dalam  melaksanakan pengawasan  serta  penentuan  personil  yang  diperlukan  untuk  menjalankan
tugas yang sudah dibagi. pengorganisasian bisa dijalankan dengan menetukan tugas  apa  yg  harus  dikerjakan,  siapa  personil  yang  menjalankannya, bagaimana  tugasnya  dikelompokkan,  siapa  yang  harus  bertanggung  jawab terhadap tugas tersebut.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  pada  kantor  BPMPTSP Kabupaten  Kolaka  Timur,  peneliti  dapat  menarik  kesimpulan  bahwa manajemen  komunikasi  organisasi  yang  diterapkan  pada  kantor  BPMPTSP sesuai  dengan  teori  manajemen  komunikasi  sebagaimana  digunakan  oleh penulis  dalam  dalam  penelitian  ini.  Peneliti  menarik  kesimpulan  bahwa manajemen  komunikasi  organisasi  yang  terdiri  dari  komunikasi  secara vertikal, horisontal, dan diagonal dapat meningkatkan kinerja pegawai dalam pelaksanaan  tugasnya  sehari-hari  di  kantor  BPMPTSP  baik  secara  langsung maupun tidak langsung.

## SARAN
Sebagai penutup,  penulis  ingin  memberikan  beberapa  saran  kepada seluruh oknum dan pembaca yang berkaitan dengan penelitian ini, yaitu :
1. Kepada  Seluruh  jajaran  kantor  BPMPTSP  Kabupaten  Kolaka  Timur  agar senantiasi  menerapkan  manajemen  komunikasi  yang  baik  sehingga  dapat tercapai kinerja organisasi secara maksimal.
2. Kepada  seluruh  jajaran  pada  Kantor  agar  tetap  memberikan  pelayanan dengan  mengedepankan  asas  mendahulukan  kepentingan  masyarakat sehingga tercipta birokrasi yang berkualitas dan berdaya saing.
3. Kepada  seluruh  pembaca  dan  mahasiswa  agar  dapat  meneruskan penelitian  serupa  sehingga  semakin  memperkaya  kajian-kajian  ilmu komunikasi khsusnya manajemen komunikasi dalam organisasi.

## DAFTAR PUSTAKA
____________________1992. Dimensi-Dimensi  Komunikasi. Bandung  :  PT. Remadja Rosdakarya
____________________2005. Psikologi    Komunikasi. PT    Remaja  Rosda Karya