Journal of Applied Business Administration Vol 2 , No 2,September 2018, hlm. 294-306. e-ISSN:2548-9909

## ANALISIS PEMILIHAN JASA FORWARDER DENGAN
MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) DI PT. XYZ
Ambar Wulan 1 ) Bambang Hendrawan 2 )
1) Prodi Administrasi Bisnis Terapan Politeknik Negeri Batam, email: vivavirgo@yahoo.com 2) Prodi Administrasi Bisnis Terapan Politeknik Negeri Batam, email: benks@polibatam.ac.id

## Abstract
Choosing  a  good  and  quality  forwarder  is  something  that  cannot  be  considered  easy.  Errors  in  choosing  a forwarding  service  will  hinder  the  operational  processes  of  a  company,  especially  if  the  company  is  an international  scale  such  as  PT.  XYZ.  This  study  aims  to  choose  the  best  forwarder  services  for  the  company. Criteria set by PT. XYZ in choosing forwarder services, namely Cost, Quality, Delivery, and Responsiveness. In this research forwarders who offer themselves or take part in bidding to work with PT. XYZ has only 4, namely forwarder A, forwarder B, forwarder C, and forwarder D. In this study the author uses the Analytical Hierarchy Process (AHP) method to determine which forwarder fits the company's criteria. The most important criteria for PT. XYZ is a Cost with the highest weight of 0.4841, Quality criteria with 0.2310, Delivery criteria with 0.1676 and  Responsiveness  criteria  with  0.1171.  then  followed  by  forwarder  A  with  the  highest  weight  of  0.535,  then forwarder B with 0.202, forwarder C with 0.145, and forwarder D with 0.119.
Keyword: Analytical Hierarchy Process (AHP), Selection  of  Forwarder Services.

## Abstrak
Memilih  jasa  forwarder  yang  baik  dan  berkualitas  adalah  sesuatu  yang  tidak  bisa  dianggap  mudah.  Kesalahan dalam  memilih  jasa  forwarderakan  menghambat  proses  operasional  suatu  perusahaan,  terlebih  jika  perusahaan tersebut  berskala  Internasional  seperti  PT.  XYZ.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memilih  jasa  forwarder  yang terbaik  untuk  perusahaan.  Kriteria  yang  ditetapkan  oleh  PT.  XYZ  dalam  memilih  jasa  forwarder  yaitu  Cost, Quality,  Delivery,  dan  Responsiveness.  Pada  penelitian  ini  forwarder-forwarder  yang  menawarkan  diri  atau mengikuti bidding untuk bekerja sama dengan PT. XYZ hanya ada 4, yaitu forwarder A, forwarder B, forwarder C,  dan  forwarder  D.  Dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan  metode  Analytical  Hierarchy  Process  (AHP) untuk menentukan forwarder mana yang sesuai kriteria perusahaan. Kriteria yang paling penting bagi PT. XYZ adalah  Cost  dengan  bobot  tertinggi  sebesar  0.4841,  kriteria  Quality  dengan  0.2310,  kriteria  Delivery  dengan 0.1676  dan  kriteria  Responsiveness  dengan  0.1171.  lalu  diikuti  dengan  forwarder  A  dengan  bobot  tertinggi sebesar 0.535, lalu forwarder B dengan 0.202, forwarder C dengan 0.145, dan forwarder D dengan 0.119.
Kata kunci : Analytical Hierarchy Process ( AHP), Pemilihan Jasa Forwarder .
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 2,September 2018, hlm. 294-306

## PENDAHULUAN
Semua  perusahaan  pada  umumnya tentu ingin unggul dalam berkompetisi didunia bisnis.  Dalam  berkompetisi,  suatu  perusahaan harus  meningkatkan  daya  saing  melalui penyesuaian produk yang berkualitas, pengurangan  biaya,  dan  ketepatan  waktu pengiriman.  Untuk  memenuhi  permintaan konsumen  akan  produk  yang  berkualitas,  ada beberapa faktor yang terlibat didalamnya, yaitu penyuplai bahan baku/material, pihak distributor, sumber daya yang memadai, dan tentunya suatu sistem yang bisa mengendalikan itu semua. Manajemen  rantai  pasokan  atau  juga dikenal dengan sebutan Supply Chain
Management (SCM)  adalah  sistem  yang mengatur dan mengontrol proses produksi, pengiriman bahan
baku/material,
penyimpanan,  proses  manufaktur,  ditribusi produk dan penjualan produk hingga sampai ketangan konsumen.
Pengadaan dan pengiriman bahan baku sendiri tidak lepas dari jasa forwarder sebagai  perantara  antara supplier dan  perusahaan,  dan  oleh  sebab  itu pada  tahap  ini  perusahaan  dihadapkan  pada pemilihan  jasa forwarder yang  sesuai  kriteria perusahaan.
Saat  ini  PT.  XYZ  memiliki  beberapa jasa forwarder untuk  memasok  material dengan  beberapa  kriteria,  diantaranya  biaya yang  yang  ditawarkan  ( cost ),  kualitas  yang ditawarkan  ( quality ),  servis  pengantaran  yang dijanjikan  ( delivery ),  dan  respon  cepat  yang diberikan  ( responsiveness ).  Kesalahan  dalam pemilihan jasa forwarder akan berdampak pada produktivitas dan operasional PT. XYZ.
Banyak  metode  yang  dapat  digunakan dalam  pengambilan  keputusan  memilih  dari beberapa  pilihan  dengan  kriteria  tersendiri, salah  satunya  adalah Analytical  Hierarchy Process (AHP).
Dari  uraian  latar  belakang  diatas,  maka penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian dengan judul “Analisis Pemilihan Jasa
Forwarder Dengan
Menggunakan  Metode Analytical  Hierarchy Process (AHP) di PT. XYZ” .
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan  pemilihan  jasa forwarder yang tepat  dengan  menggunakan  metode Analytical
Hierarchy Process (AHP).
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah : 1. Manfaat Praktis Bagi perusahaan, penelitian ini diharapkan mampu memberi masukan kepada perusahaan dalam melilih jasa forwarder yang tepat menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). 2. Manfaat Teoritis a. Bagipembaca,penelitianini diharapkan
dapat menambah pengetahuan  dan  referensi  pembaca tentang  metode Analytical  Hierarchy Process (AHP).
b. Bagi penulis, penelitian ini diharapkan menambah  wawasan  penulis  tentang kebijakan pengambilan keputusan menggunakan Metode
Analytical
Hierarchy Process (AHP).

## KAJIAN PUSTAKA
Kajian Teori Beberapa penelitian terdahulu terkait
Analytical Hierarchy Process (AHP) :
1. Jannah  Miftakhul,  Muhammad  Fakhry, dan  Rahmawati  tahun  2011  (Pengambilan Keputusan  Untuk  Pemilihan Supplier Bahan  Baku  Dengan  Pendekatan Analytic Hierarchy Process Di PR Pahala Sidoarjo ), dengan hasil sebagai berikut:
a. Hasil rancangan dengan menggunakan model Quality, Cost, Deliver, Flexibility, Responsiveness (QCDFR) menghasilkan 11 Supplier Performance Indicator (indikator kinerja supplier )  yaitu  :  tiga  indikator untuk kriteria cost, dua indikator untuk kriteria delivery ,  dua  indikator  untuk kriteria flexibility, dan  duan  indikator untuk kriteria responsiveness b. Faktor kriteria palingmemberikan kontribusi terhadap pemilihan supplier di  PR  Pahala  adalah  kriteria quality memiliki bobot sebesar 0,373
selanjutnya  diikuti  oleh cost 0,266, Responsiveness sebesar  0,156,  kriteria delivery sebesar  0,128,  dan  kriteria flexibility sebesar  0,077.  Kriteria dengan bobot yang paling besar adalah kriteria yang paling penting.
c. Alternatif  pemilihan supplier yang tepat  bagi  perusahaan  adlah  (daerah Madura 0,311, Tulungagung 0,234,
Ambar Wulan & Bambang , analisis pemilihan jasa forwarder dengan menggunakan metode …
Bondowoso  0,253,  Malang  0,202). Supplier  dengan  bobot  yang  paling besar adalah supplier terbaik.
2. Tominanto tahun 2012 (Sistem Pendukung
Keputusan Dengan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) Untuk Penentuan  Prestasi  Kinerja  Dokter  Pada RSUD.  Sukoharjo),  dengan  hasil  sebagai berikut :
a. Dari  hasil  pengujian  terhadap  sistem yang  dikembangkan menggunakan metode AHP dapat disimpulkan bahwa sistem  telah  berjalan  dengan  benar, sehingga  sistem  ini  dapat  digunakan pimpinan  sebagai  dasar  pengambilan keputusan  dalam  menentukan  prestasi kinerja dokter pada instansinya.
b. Sistem  yang  telah  di  kembangkan dengan  metode  AHP  ini,  dapat digunakan dengan jumlah faktor kriteria  yang  ditentukan  oleh user sendiri,  sehingga  dapat  disesuaikan dengan kebutuhan.
c. Tidak  bisa  dipungkiri  bahwa  sistem pendukung keputusan ini belum sepenuhnya  bersifat  obyektif  karena input  manusia  masih  berperan  besar, namun  diharapkan  dengan  adanya sistem  ini  proses  penentuan  prestasi kinerja dokter dapat lebih obyektif jika dibandingkan  dengan  cara  manual sebelumnya.
3. Siti Wardah tahun 2013 (Model Pemilihan Pemasok Bahan Baku Kelapa Parut Kering Dengan  Metode  AHP  (Studi  Kasus  PT. Kokonako Indonesia)), dengan hasil sebagai berikut :
a. Pada  pengembangan  model  pemilihan pemasok  digunakan  metode Analytic Hierarchy  Process (AHP)  karena kompleksnya  pasokan  bahan  baku kelapa  parut  kering  oleh  pemasok untuk  ketersediaan  bahan  baku  yang berdiameter  ≥  10  cm  dan  sesuai kuantitas  bahan  baku  kelapa  parut kering.
b. Pada model pemilihan pemasok dihasilkan  alternatif  pemasok  adalah Kecamatan Tempuling.
c. Berdasarkan hasil verifikasi dan validasi bahwa model pemilihan pemasok  yang  dihasilkan verified dan valid .
4. Desty  Kasmawaty  tahun  2015  (Evaluasi Kinerja Supplier Dengan  Menggunakan Metode Analytical  Hirarchy  Process (AHP)), dengan hasil sebagai berikut :
a. Sebelum melakukan evaluasi,
perusahaan  telah  menetapkan  kriteria guna membantu dalam penilaian kinerja supplier tersebut,  adapun kriteria  tersebut  terdiri  dari price, delivery,  quality,  service, dengan ketetapan bahwa kriteria price merupakan kriteria utama untuk penilaian  evaluasi  kinerja  ini  dengan bobot 0,4547. Kemudian delivery yang memiliki rank kedua  dengan  bobot 0,3205. Quality dengan rank ketiga memiliki  bobot  0,1394  dan  kriteria service yang  memiliki rank keempat dengan bobot terendah 0,0855.
b. Hasil dari pembobotan kriteria evaluasi  supplier  tersebut  menentukan bobot global prioritas dari setiap bobot sub-sub  kriteria.  Hal  ini  dapat  dilihat dari  sub-sub  kriteria price memiliki bobot  global  prioritas  keselruhan 45,4%  lebih  tinggi  dari  bobot  global lainnya  yang  mana  untuk de livery hanya  32%, quality 14%  dan service dengan  bobot  global  8,6%  sesuai dengan bobot keempat kriteria evaluasi yang telah dilakukan sebelumnya.
c. Hasil dari perhitungan alternatif supplier didapatkan  bahwa  supplier PT.  I  memiliki  bobot  tertinggi  dengan bobot  0,323  dari  bobot  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa supplier PT.  I memiliki  kinerja  yang  baik  dalam  hal memasok bahan baku bagi perusahaan. Supplier G  memiliki  bobot  0,262 dengan  kesimpulan  bahwa supplier PT. G mampu menjadi supplier terbaik bagi  perusahaan,  sedangkan supplier dengan  bobot  kinerja  terendah  ialah supplier PT.  B  dan  PT.  E  dengan bobot  0,207  dan  0,208  dengan  selisih 1%  ini  menunjukkan  bahwa  kedua supplier  tersebut  belum  memberikan kinerja yang terbaik bagi perusahaan.
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 2,September 2018, hlm. 294-306

## Pengertian Jasa
Dalam  Sugiarto  (2002),  jasa  merupakan layanan  seseorang/instansi/barang  yang  akan memenuhi kebutuhan masyarakat.
Kotler dan Keller dalam Yuliana
(2012)mengatakan  bahwa  perusahaan  harus mempertimbangkan  empat  karakteristik  jasa yaitu :
1. Intangibility (tidak berwujudnya jasa)
Jasa  adalah  perbuatan  atau  usaha.  Jasa bersifat  tidak  nyata  dalam  arti  tidak  dapat disentuh, dilihat atau dirasakan sampai saat konsumsi.
2. Inseparability (ketidakterpisahan jasa).
Maksudnya adalah jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya, karena pelanggan turut hadir saat jasa itu diproduksi, interaksi penyedia jasa pelanggan merupakan sifat khusus dari pemasaran jasa. Baik penyedia jasa maupun pelanggan akan mempengaruhi hasil jasa.
3. Variability (Keragaman jasa).
Kualitas  jasa  sangat  bervariasi  tergantung dari  siapa  yang  memberikan,  kapan  dan dimana diberikan.
4. Perishability (tidak tahan lama)
Suatu  jasa  tidak  dapat  disimpan  untuk penjualan  atau  pemakaian  yang  akan datang.  Oleh  karena  itu  perusahaan  jasa seringkali  merancang  strategi  agar  lebih baik menyesuaikan permintaan dan penawarannya.
Pengertian Forwarder
Rajasekar dan Prabhakar (2015)Multifaceted activities of Freight Forwarders :
1. A advisor & consultant 2. As a transporter
3. As a warehouse agent Dalam  Siswosoediro  (2008), Freight forwarding adalah  usaha  yang  ditujukan mewakili  kepentingan  pemilik  barang  untuk mengurus  semua  kegiatan  yang  diperlukan bagi terlaksananya pengiriman dan penerimaan barang  melalui  transportasi  darat,  laut  dan udara.  Pemberian  izin  usaha  jasa  pengurusan transportasi  (IUJPT)  atau  forwarding  biasanya dikeluarkan kantor dinas perhubungan kota/provinsi yang diberikan kepada perusahaan untuk kegiatan usaha jasa transpotasi di Indonesia.
Usaha  ini  memiliki  lingkup  kegiatan yang ditujukan untuk mewakili kepentingan
pemilik barang untun mengurus kegiatan yang diperlukan  bagi  terlaksananya  pengiriman barang  melalui  transportasi  darat,  laut  atau udara  yang  mencakup  kegiatan  penerimaan, penyimpanan, sortasi, pengepakan, penandaan, pengukuran, penimbangan, pengurusan, penerbitan dokumen angkutan, dan perhitungan  biaya  angkutan.  Selain  itu,  usaha ini  juga  menangani  klaim  asuransi  atas pengiriman  barang  serta  penyelesaian  tagihan dan  biaya-biaya  lainnya  berkenaan  dengan pengiriman  barang-barang  tersebut  sampai diterimanya  barang  oleh  pihak  yang  berhak menerimanya.

## Pengertian Analytical  Hierarchy  Process (AHP)
It is a framework of logic and problem-solving that  spansthe  spectrum  finstant  awareness  to fully  integrated  onsiousness  by  organizing pereptions, feelings, judgements and memories into  hierarchy  of  fores  that  influene  decision results. The AHP is based on the innate human ability  to  use  information  and  experience  to estimate  relative  magnitudes  through  paired comparisons.  These  comparisons  areused  to contruct  ratio  scales  on  a  variety  of dimensions  both  tangible  and  intangible (Saaty, 2000).
Pengertian diatas dapat diartikan sebagai berikut“ Analytical  Hierarchy  Process (AHP) adalah  kerangka  logika  dan  pemecahan masalah yang membentang spektrum dari kesadaran instan untuk sepenuhnya terintegritasi  kesadaran  dengan  mengorganisir persepsi,  perasaan,  penilaian,  dan  kenangan dalam  hierarki  kekuatan  yang  mempengaruhi hasil keputusan. AHP didasarkan pada kemampuan bawaan manusia untuk menggunakan informasi dan pengalaman untuk memperkirakan besaran relatif melalui perbandingan  berpasangan,  perbandingan  ini digunakan  untuk  membangun  skala  rasio  pada berbagai  dimensi  baik  berwujud  dan  tidak berwujud”.
Saaty  dalam  Tominanto  (2012),  AHP dikembangkan  DR.  Thomas  L.  Saaty  dari Wharton School of Business pada tahun 1970- an  untuk  mengorganisasikan  informasi  dan judgement  dalam  memiliki  alternatif  yang paling  disukai.  Pada  dasarnya  AHP  adalah adalah  metode  untuk  memecahkan  suatu masalah  yang  komplek  dan  tidak  terstruktur kedalam kelompoknya, mengatur kelompok-
Ambar Wulan & Bambang , analisis pemilihan jasa forwarder dengan menggunakan metode …
kelompok  tersebut  kedalam  suatu  susunan hierarki,  memasukkan  nilai  numerik  sebagai pengganti  persepsi  manusia  dalam  melakukan perbandingan  relatif  dan  akhirnya  dengan suatu sintesis ditentukan elemen yang mempunyai prioritas tertinggi.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian kualitatif.  Dalam  penelitian  kualtitatif  tidak menggunakan  istilah  populasi,  tetapi  oleh Sradley  dinamakan “social  situation” atau situasi sosial yang terdiri atas 3 elemen yaitu : tempat (place), pelaku (actors), dan  aktivitas (activity) yang  berinteraksi  secara  sinergis (Sugiyono, 2015).
Sampel  dalam  penelitian  kualitatif bukan  dinamakan  responden,  tetapi  sebagai narasumber,  atau  partisipan,  informan,  teman, dan  guru  dalam  penelitian.  Informan  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  karyawan Departement Purchasing yang  berjumlah  6 orang, seluruh karyawan Departement Logistic yang  berjumlah  3  orang,  dan user pengguna material  ( direct dan indirect )  berjumlah  2 orang. Jadi total informan penelitian ini adalah 11 orang.

## Metode Analisis Data
Dalam  penelitian  kali  ini,  penulis menggunakan  metode  analisis  data  yng digunakan adalah Statistik Deskriptif. Menurut Wibowo  (2012),  statistik  deskriptif  adalah statistik  yang  menjelaskan  suatu  data  telah dikumpulkan  dan  diringkas  pada  aspek-aspek penting berkaitan dengan data tersebut.
Biasanya meliputi gambaran atau mendeskripsikan  hal-hal  sebagai  berikut  dari suatu data :
Mean,  Median,  Modus,  Range,  Varian, Frekuensi,  Nilai  maksimum,  Nilai  minimum, dan Standart deviasi .
Untuk menghitung ke-9 kategori tersebut, penulis menggunakan aplikasi databasis Microsoft  Excel untuk  menghitung rumusnya. Sedangkan untuk perhitungan.
Metode Analytical  Hierarchy  Process (AHP) penulis menggunakan aplikasi Expert Choice v.11.
Dalam Goodwin, ada 5 ikhtisar dari AHP,

## yaitu :
Stage 1 : Set Up The Decision Hierarcy atau me ngatur hirarki keputusan.

## Gambar 1. Struktur Hirarki
Sumber : Wardah (2013)
Stage  2  :  Make  pairwise  comparisons  of attributes  and  alternatives atau  membuat matrik  perbandingan  berpasangan  dari  atribut (kriteria) dan alternatif (sub-kriteria).
Tabel 1. Contoh Matriks Bepasangan Antar
Kriteria Cost Quality Delivery Responsive ness Cost 1 (isi dengan (isi dengan (isi dengan skala) skala) skala) Quality (isi dengan 1 (isi dengan (isi dengan skala) skala) skala) Delivery (isi dengan (isi dengan 1 (isi dengan skala) skala) skala) Responsive (isi dengan (isi dengan (isi dengan 1 ness skala) skala) skala)
Sumber : Konsep yang dikembangkan oleh peneliti berdasarkan Goodwin (2004)
Tabel 2. Contoh Matriks Perbandingan Berpasangan Antar Forwarder Forwarder Forwarder Forwarder Forwarder A B C D Forwarder 1 (isi dengan (isi dengan (isi dengan A skala) skala) skala) Forwarder (isi dengan 1 (isi dengan (isi dengan B skala) skala) skala) Forwarder (isi dengan (isi dengan 1 (isi dengan C skala) skala) skala) Forwarder (isi dengan (isi dengan (isi dengan 1 D skala) skala) skala)
Sumber :Konsep yang dikembangkan oleh peneliti berdasarkan Goodwin (2004)
Stage 3 : Transform the comparisons into weights and check the consistency of the decision maker’s comparisons atau mengubah perbandingan dalam bobot dan memeriksa konsistensi perbandingan pembuat keputusan.

## Tabel 3. Skala Kuantitatif Dalam Sistem Pendukung Keputusan
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 2,September 2018, hlm. 294-306
Instensity of
Important Definition Explanation 1 Equal Two Importance activities contribute equally to the objective
2
Weak
3 Moderate Experience
Importance ang judgement slightly favor one activity over another 4 Moderate Plus
5 Strong Experience
Importance and judgement strongly favor one
activity over another 6
Strong Plus
7
Very strong An activity is or favored  very Demonstrated over Importance antoher; it’s dominance demonstrated in practice
8
Very, very strong 9 Extreme The evidance Importance favoring  one activity over another is  of the highest possible order of affirmation
Reciprocal  of above
If activity   i A reasonable has one of the assumption above nonzero
number assigned to it when compared with   activity j,  then  j  has the reciprocal value when compred with i Rational Ratios arising If from the scale consistency were  to be forced by obtaining n numerical values to span the
Instensity of
Important Definition Explanation matrix.
Sumber : Saaty, 2000
Stage 4 : Use the weights to obtain scores for the different options and make a provisional decision atau gunakan bobot untuk mendapatkan  skor  untuk  pilihan  yang  berbeda dan membuat keputusan povisional.
Menghitung Consistency Index engan rumus : CI = (λmax-n)/n-1
Dimana : CI : Consistensy Index λmax : Eigen Value n : Banyak elemen
Menghitung Consistency Ratio dengan rumus : CR=CI/RC
Dimana :
CR : Consistency Ratio CI : Consistency Index RC : Random Consistency Tabel 4. Nilai Rata-Rata Konsistensi Ukuran Konsistensi Matriks Acak 1 0,00 2 0,00 3 0,58 4 0,90 5 1,12 6 1,24 7 1,32 8 1,41 9 1,45 10 1,49 11 1,51 12 1,54 13 1.56 14 1,57 15 1,58 Sumber : Saaty, 2000

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
Tahapan Awal Pemilihan Jasa Forwarder Dari data yang penulis dapatkan melalui depth interview dengan Departement Purchasing, berikut tahapannya :
1. Penawaran diri atau diundang untuk mengikuti bidding (lelang) melalui email.
2. Review Company Profile
Ambar Wulan & Bambang , analisis pemilihan jasa forwarder dengan menggunakan metode …
3. Interview calon forwarder
4. Diskusi Divisi Internal
5. Proses Hiring dan Penandatangan Kontrak

## Kriteria  dan  Sub-Kriteria  Penilaian  Jasa Forwarder
Kriteria  penilaian  jasa forwarder merupakan kriteria  yang  telah  ditetapkan  oleh  PT.  XYZ untuk  menetapkan forwarder mana  yang  akan dipilih nantinya.Kriteria tersebut adalah sebagai berikut :
Tabel 5. Kriteria Pemilihan Jasa Forwarder Kriteria Pengertian Cost Biaya yang ditawarkan Quality Kualitas yang ditawarkan Delivery Jasa pengantaran yang dijanjikan
Responsiveness Respon cepat yang diberikan
Sumber :PT. XYZ (2016)
Tabel 6. Sub-Kriteria Pemilihan Jasa Forwarder No Kriteria Sub-Kriteria 1 Cost Biaya pengiriman Masa tenggang pembayaran yang ditawarkan Credit Limit yang ditawarkan 2 Quality Memenuhi spesifikasi pengiriman yang ditetapkan Garansi terhadap material yang dikirim 3 Delivery Ketepatan pengiriman sesuai waktu yang dijanjikan Ketepatan waktu penjemputan material 4 Responsiveness Ketersediaan sistem informasi Kemampuan merespon permintaan pelanggan
Sumber :PT. XYZ (2016)
Sub-Kriteria Cost
Biaya  pengiriman  adalah  biaya  yang harus dikeluarkan oleh perusahaan dalam menggunakan suatu jasa forwarder . Perusahaan  biasanya  akan  memilih forwarder yang  menawarkan  biaya  pengiriman  yang paling murah. Namun tidak menutup kemungkinan harga yang murah tersebut tidak diikuti dengan quality, delivery , dan responsiveness yang bagus pula.
Masa  tenggang  pembayaran  adalah waktu tunda pembayaran akan jasa pengiriman yang  ditawarkan  oleh forwarder kepada  pihak perusahaan.
Credit  Limit adalah  berapa  batas hutang  yang  ditentukan  oleh  jasa forwarder kepada perusahaan. Beda forwarder beda pula batas hutang yang ditawarkan.
Kriteria Quality Memenuhi spesifikasi pengiriman sebenarnya tergantung project apa yang sedang dijalankan  oleh  perusahaan.  Tidak  bisa dipastikan  spesifikasi  khusus  seperti  apa. Namun  spesifikasi  pada  umumnya  hanya sebatas material jenis apa yang akan diangkat, didatangkan  dari  negara  mana,  jumlahnya berapa dan beratnya berapa.
Garansi  terhadap  material  adalah garansi  yang  ditawarkan  apabila  dalam pengiriman  material  keperusahaan,  terjadi kecelakaan atau kesalahan teknis. Namun pada implementasinya,  garansi  yang  ditawarkan tidak  sepenuh  harga  barang  yang  dikirim, berdasarkan  data  yang  penulis  dapatkan, garansi  yang  diberikan  hanya  sebesar  biaya pengiriman  akan  suatu  material  saja.  Tidak utuh  seharga  material  yang  diangkat.  Karena para forwarder memegang suatu hak yang disebut sebagai perjanjian internasional/kontrak yang tidak mengharuskan  mereka  membayar  utuh  jika terjadi musibah yang tidak diinginkan.
Kriteria Delivery
Ketepatan pengiriman adalah ketepatan forwarder dalam  mengantarkan  material  yang telah  dijemput  sebelumnya  keperusahaan. Ketepatan adalah komitmen yang telah disepakati sebelumnya dengan pihak perusahaan.  Rencana  akan  pemakaian  suatu material  juga  sudah  ditetapkan.  Jadi  apabila komitmen  itu  dilanggar,  maka  rencana perusahaan tidak dapat terealisasi dengan baik.
Ketepatan  akan  waktu  penjemputan suatu  material  tidak  dibatasi  oleh  perusahaan, dengan kata lain fleksibel tergantung forwarder. Yang  terpenting  bagi  perusahaan adalah  material  sampai  diperusahaan  tepat waktu.
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 2,September 2018, hlm. 294-306
Kriteria Responsiveness
Bagi  perusahaan  sistem  hanyalah sebuah sarana pendukung yang pada umumnya standart seperti website, yang bisa diakses oleh perusahaan  untuk  menyampaikan  kritik  dan saran untuk direspon oleh pihak forwarder.
Pelanggan  adalah  perusahaan  itu sendiri.  Kemampuan  merespon  permintaan pelanggan  menjadi  hal  yang  penting  dalam memilih  jasa forwarder. Dengan  adanya respon  yang  cepat  dan  penanggulangan  yang tepat  dapat  mempersingkat  waktu  pengiriman. Itulah mengapa respon menjadi hal yang lebih penting  dibandingkan  ketersediaan  sistem informasi.
Menyusun Struktur Hierarki
Kriteria  dan  sub-kriteria  serta  calon- calon forwarder yang  akan  dipilih  harus disusun  dalam  sebuah  susunan  hierarki  guna memperoleh  tingkatan  kepentingan  dalam bentuk penilaian kualitatif. Tujuan dari struktur hierarki  adalah  untuk  menyusun  masalah- masalah  agar  lebih  terstruktur  secara  rapi  dan dapat dimengerti.
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari wawancara  dengan  karyawan  PT.  XYZ,  maka dapat  digambarkan  suatu  susunan  hierarki sebagai berikut :
Ambar Wulan & Bambang , analisis pemilihan jasa forwarder dengan menggunakan metode …
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 2,September 2018, hlm. 294-306

## Analisa Bobot Kriteria Dan Sub-Kriteria
Tabel 7. Bobot Kriteria Kriteria Bobot Persentase Peringkat Cost 0.484135 48% 1 Quality 0.23109 23% 2 Delivery 0.167628 17% 3 Responsiveness 0.117147 12% 4
Sumber : Hasil Olah Data, 2016
Kriteria Cost menduduki  peringkat pertama, hal ini dikarenakan sebagai perusahaan harus  sebisa  mungkin  meminalisir  biaya pengeluaran agar dapt digunakan untuk keperluan lainnya dan terkait kepada cost-saving perusahaan.
Walaupun kiteria cost mendapat peringkat  yang  pertama  dalam  penelitian  ini, namun  tidak  bisa  dipastikan forwarder yang menawarkan  harga  yang  termurah  yang  akan dipilih,  karena  masih  ada  kriteria quality dan delivery yang  akan  menjadi  bahan  penilaian kedepannya.
Karena bagi perusahaan, quality, delivery dan responsiveness suatu forwarder itu tak  kalah  penting  bagi  kelangsungan  proses pengiriman material keperusahaan.
Tabel 8. Bobot Sub-Kriteria Sub-Kriteria Bobot Bobot Lokal Global Biaya 0.588888889  0.285101496 Pengiriman Masa tenggang pembayaran yang  0.251851852  0.121930199 ditawarkan
Credit Limit yang  0.159259259 0.07710292 ditawarkan Memenuhi spesifikasi 0.833333333  0.192574786 pengiriman  yang ditetapkan Garansi  terhadap  0.166666667  0.038514957 material yang dikirim Ketepatan pengiriman 0.833333333  0.139690171 sesuai waktu yang dijanjikan Ketepatan  waktu penjemputan 0.166666667  0.027938034
Sub-Kriteria Bobot Bobot Lokal Global material Ketersediaan 0.166666667  0.019524573 sistem informasi Kemampuan 0.833333333  0.097622863 merespon permintaan pelanggan 1.0
Sumber : Hasil Olah Data, 2016
Dari  tabel  8  bisa  dilihat  hasil  dari perhitungan  metode  AHP  dengan  menggunakan software Expert.  Choice  v.11,  sub-kriteria Cost (Biaya  Pengiriman)  mendapat  bobot  tertinggi. Hal  ini  dikarenakan  terkait  ketetapan  yang menginginkan  biaya  pengiriman  yang  murah untuk  suatu forwarder. Namun  jika  perusahaan tetap  memilih forwarder dengan  harga  yang rendah,  maka  perusahaan  juga  akan  mendapat forwarder dengan quality, delivery , dan responsiveness yang  rendah  pula.  Disini perusahaan  perlu  mempertimbangkan  benar- benar keputusannya.
Diperingkat  kedua  yaitu  sub-kriteria Quality (Memenuhi Spesifikasi Pengiriman
Yang Ditetapkan). Bagi perusahaan
suatu forwarder harus  bisa  memenuhi  spesifikasi yang  ditetapkan,  karena  bagi  perusahaan  itu adalah sebuah komitmen yang harus dilaksanakan.
Lalu  diperingkat  ketiga  ada  sub-kriteria Delivery (Ketepatan  Pengiriman  Material).  Bagi perusahan  ketepatan  menjadi  poin  penating, karena berhubungan dengan perencanaan penggunaan  material  dan  proses  produktivitas. Keterlambatan  dalam  proses  pengiriman  akan berdampak tidak baik bagi perusahaan.
Analisis Bobot Jasa Forwarder
Berdasarkan  kriteria  dan  sub-kriteria  yang  telah ditetapkan oleh PT. XYZ, forwarder yang dipilih pada penelitian ini hanyalah forwarder- forwarder yang mengikuti bidding di PT. XYZ. Berdasarkan
hasil
perhitungan dengan
Ambar Wulan & Bambang , analisis pemilihan jasa forwarder dengan menggunakan metode …
software Expert.  Choice  v.11,  maka  hasil  bobot untuk setiap forwarder adalah sebagai berikut :
Tabel 9. Bobot Keseluruhan Forwarder
Forwarder Bobot  Persentase  Peringkat Forwarder 0.535 53% 1 A Forwarder 0.202 20% 2 B Forwarder 0.145 15% 3 C Forwarder 0.119 12% 4 D
Sumber : Hasil Olah Data, 2016
Tabel 9 memperlihatkan bobot keseluruhan yang diperoleh  masing-masing forwarder. Karena peringkat  teringgi  dipegang  oleh forwarder A dengan bobot sebesar 0.535, maka seharusya PT. XYZ  memilih forwarder A  untuk  menjalin kerjasama kedepannya.

## SIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian terkait pemilihan  jasa forwarder dengan  menggunakan metode Analytical  Hierarchy  Process (AHP)  di PT. XYZ, maka kesimpulan yang didapat adalah sebagai berikut :
1. Sebelum  memilih  jasa forwarder yang dinginkan,  PT.  XYZ  telah  memiliki  kriteria tersendiri untuk memudahkan proses pemilihan. Kriteria-kriteria tersebut adalah Cost, Quality, Delivery , dan
Responsiveness dan  juga  9  ketetapan  sub- kriteria.  Yaitu  3  sub  kriteria  untuk  kriteria Cost, 2 sub kriteria untuk kriteria Quality, 2 sub-kriteria  untuk  kriteria Delivery, dan  2 sub-kriteria untuk kriteria Responsiveness.
2. Kriteria  yang  paling  memberikan  kontribusi terhadap pemilihan jasa forwarder di PT. XYZ adalah Cost diperingkat pertama dengan bobot tertinggi  sebesar  0.484134615.  Kemudian Quality diperingkat  kedua  dengan  bobot sebesar 0.231089744. Lalu Delivery diperingkat  ketiga  dengan  bobot  sebesar
0.167628205dan kriteria Responsiveness
diperingkat  terakhir  dengan  bobot  terendah yaitu  hanya  0.117147436.  Kriteria  dengan bobot yang paling tinggi adalah kriteria yang paling penting. 3. Alternatif  pemilihan  jasa forwarder yang paling tepat untuk PT. XYZ adalah Forwarder A dengan bobot keseluruhan sebesar  0.535, Forwarder B  dengan bobot keseluruhan sebesar 0.202, Forwarder C dengan bobot keseluruhan sebesar 0.145, dan Forwarder D dengan bobot keseluruhan hanya sebesar 0.119.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  peneliti lakukan  terkait  jasa  pemilihan forwarder, berikut saran dari penulis :
1. Perusahaan seharusnya juga mementingkan kriteria Quality, Delivery dan
Responsiveness juga.  Karena  jika  hanya berpatokan pada kriteria Cost, dan mementingkan Cost yang  murah  yang ditawarkan, maka perusahaan tidak akan mendapat Quality, Delivery dan
Responsiveness yang bagus.
2. Perusahaan  dapat  memilih  jasa forwarder A karena  hasil  perhitungan forwarder A memiliki  bobot  tertinggi  untuk  semua kriteria  yang  dibutuhkan  perusahaan  secara keseluruhan.
3. Perusahaan seharusnnya melakukan penelitian yang komprehensif menggunakan metode  AHP  karena  berdasarkan  AHP, forwarder yang  terbaik  bagi  perusahaan adalah forwarder A.

## DAFTAR PUSTAKA
Goodwin,  Paul  &  George  Wright,  2004,
Decision Analysis for managementJudgement3 rd Edition,
Copyright ©2004. John Wiley & Sons Ltd, The Atrium, Southern Gate, Chichester, West Sussex PO19 8SQ, England.
Ismanthono, Henricus W., 2010, Kamus Istilah Ekonomi dan Bisnis, Agustus
Penerbit PT KompasMedia
Nusantara, Jakarta.
Journal of Applied Business Administration Vol 2, No 2,September 2018, hlm. 294-306
Manajemen Transportasi dan Jannah, Miftakhul, Muhammad Fakhry, dan Logistik (JMTRANSLOG),  Vol. 1 Rahmawati, 2011, Pengambilan No.1. Diakses tanggal 14 Maret, Keputusan Untuk Pemilihan 20:13 Supplier Bahan Baku Dengan Pendekatan Analytic Hierarchy Satori, Djam’an, dan Aan Komariah, ©2011, Process Di PR Pahala Sidoarjo , Jurnal Metodologi Penelitian  Kualitatif, AGROINTEK , Vol. 5, No. 2, Agustus Alfabeta, Bandung. 2011. Diakses 18 February 2016, 21:30. Siswosoediro,  Henry  S.,  2008,  Buku  Pintar Kartikasari, Dwi, 2008, Penelitian Dasar Pengurusan   Perizinan &  Dokumen, Pengembangan Komoditi Unggulan Penerbit Transmedia Pustaka, Jakarta Usaha  Mikro Keci dan Menengah Selatan. (UMKM) Provinsi Kepulauan Riau. Sugiarto, dkk, 2002, Ekonomi Mikro Sebuah Kasmawaty,  Desty,  2015,  Evaluasi  Kinerja Kajian Komprehensif,  Penerbit PT Supplier Dengan Menggunakan Metode Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Analytical Hirarchy Process (AHP), Sugiyono, 2014, Metode Penelitian Skripsi Politeknik Negeri Batam,  Jurusan Kuantitatif, Kualitatif,   dan R&D, Manajemen Bisnis, Program Studi D4 Penerbit Alfabeta CV, Administrasi Bisnis Terapan,    2015. Bandung. Mwikali, Ruth, Stanley Kavale, 2012, Factors Sugiyono, 2015, Metode Penelitian Affecting the Selection of Optimal Manajemen,  Penerbit  Alfabeta  CV, Suppliers in Procurement Bandung. Management,  International Journal of Humanities and Social Science, Rajasekar dan Prabhakar, 2015, Importance of Vol.  2  No.14  [Special  Issue  –  July Freight Forwarding and Work 2012]. Diakses  tanggal 2 Febrauri Activities of Freight Forwadere – an 2016, 23:03 Empirical Analysis,Indian Journal of Apllied Research.  Volume :  5  Issue Prasetya,  Hery  dan  Fitri  Lukiastuti,  2009, : 1 Jan 2015 ISSN – 2249-555x Manajemen Operasi, Penerbit PT. BUKU KITA, Jakarta. Tominanto, 2013, Sistem Pendukung Keputusan Dengan Metode Saaty, Thomas  L.,  2000, Fundamentals of Analytical Hierarchy Process decision  making  and  priority  theory (AHP) Untuk Penetuan Prestasi Kinerja with the analytical hierarchy Dokter Pada RSUD. Sukoharjo, Jurnal process,  6 th volume  of  AHP  Series, Ilmiah Rekam  Medis dan Informatika Pittsburgh, PA  RWS Publications, Kesehatan, VOL.  2  NO.  1,ISSN  : 2086- ©2000, (e-book 2628.   Diakses pada tanggal 4 Februari 2016, http://www.worldcat.org/title/fund 21:40 ntal-of-decision-making-and-priority Waluyo,   2008,   Akuntansi   Pajak,   Penerbit theory-with-the-analytic-hierarchy Salemba Empat, Jakarta. process/oclc/45161976. Diakses tanggal 8 Februari 2016, 16:10. Wardah,Siti, 2013,  Model Pemilihan Pemasok  Bahan  Baku  Kelapa  Parut Samekto,   Agus   Aji   dan   Soejanto,   2014, Kering Dengan  Metode  AHP  (Studi Meningkatkan Kinerja Perusahaan Kasus PT.  Kokonako Indonesia), Ekspedisi Muatan Kapal   Laut Jurnal  Optimasi Sistem Industri, Melalui Diversifikasi  Usaha, Jurnal
Ambar Wulan & Bambang , analisis pemilihan jasa forwarder dengan menggunakan metode …
Vol. 12 No. 2, ISSN 2088-4842. Diakses pada    tanggal 2 Februari
2016, 23:04
Wibowo, Agung Edy, 2012, AplikasiPraktis SPSS dalam Penelitian, Penerbit Gava
Media, Yogyakarta.
Yuliana,   Rahmi,   2012,   Analisis   Pengaruh
Strategi ServiceRecovery Yang Dilakukan Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Di Kota Semarang, Jurnal STIE  Semarang,  Vol 4, No 2, Edisi Juni 2012, (ISSN : 2252_7826. Diakses tanggal 18 Februari
2016, 21:17.