Volume 4, Nomor 2, Juli-Desember 2022 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317
DOI: 10.31539/jomb.v4i2.4500

## SOCIAL MEDIA MARKETING , BRAND IMAGE DAN TRUST TERHADAP REPEAT PURCHASE PADA MARKETPLACE
Harjuno Yumatri Utomo 1 , Sugeng Purwanto 2
Universitas Pembagunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 18012010166@student.upnjatim.ac.id 1 , sugengpurwanto.mnj@upnjatim.ac.id 2

## ABSTRAK
Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing, Brand Image dan Trust terhadap Repeat Purchase . Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif  dengan  mengunakan partial  lest  square (PLS)  dalam  analisih  hasilnya. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang diperolah dengan metode teknik purposive  sampling .  Pengumpulan  data  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menyebarkan google  form. Hasil  penelitian  menunjukan, Social  Media  Marketing (  dengan  nilai  T- Statistic sebesar 4,088 > 1,96 (dari nilai tabel Zα = 0,05), Brand Image ( dengan nilai T- Statistic  sebesar  2,580  >  1,96  (dari  nilai  tabel  Zα  =  0,05),  dan Trust  ( dengan  nilai  T- Statistic sebesar 2,052 > 1,96 (dari nilai tabel Zα = 0,05) berpengaruh secara signifikan positif terhadap Repeat Purchase pada marketplace Bukalapak. Simpulan, Social Media Marketing,  Brand  Image dan Trust berpengaruh  terhadap Repeat  Purchase pada marketplace Bukalapak.  Dengan membuat  strategi Social Media  Marketing yang tepat dengan sasaran audience dapat  meningkatkan nilai Brand Image dan Trust yang dapat memengaruhi Repeat Purchase pada marketplace Bukalapak.
Kata Kunci : Brand Image, Social Media Marketing, Trust

## ABSTRACT
The research aims to determine the effect of Social Media Marketing, Brand Image and Trust on Repeat Purchases. The research method used is a quantitative method by using a  partial  les  square  (PLS)  in  the  analysis  of  the  results.  The  sample  in  this  study  was 100  people  who  were  obtained  using  a  purposive  sampling  technique.  This  research data  collection  was  carried  out  by  distributing  Google  Forms.  The  results  showed, Social  Media  Marketing  (with  a  T-Statistic  value  of  4.088  >  1.96  (from  table  Zα  = 0.05), Brand Image (with a T-Statistic value of 2.580 > 1.96 (from table Zα = 0.05), and Trust (with a T-Statistic value of 2.052 > 1.96 (from table Zα = 0.05) has a significantly positive effect on Repeat Purchases on the Bukalapak marketplace. Conclusions, Social Media  Marketing,  Brand  Image  and  Trust  affect  Repeat  Purchases  on  the  Bukalapak marketplace.By  creating  the  right  Social  Media  Marketing  strategy  with  the  target audience,  you  can  increase  Brand  Image  and  Trust  values  that  can  influence  Repeat Purchases on the Bukalapak marketplace.
Keywords : Brand Image, Social Media Marketing, Trust

## PENDAHULUAN
Perkembangan  globalisasi  sudah  merambah  pada  semua  bidang  terutama bidang  pemasaran.  Media  pemasaran  yang  dulunya  menggunakan  media  cetak,  radio, televisi sekarang berubah dengan pesat. Kebutuhan akan informasi  yang dituntut cepat
pun  menyebabkan  teknologi  informasi  yang  semakin  cepat  dan  akurat.  Salah  satu dampak  nyata  yang  signifikan  akan  kemajuan  teknologi  informasi  adalah  ini  adalah komunikasi  yang  dahulu  konvensional  sekarang  tidak  membutuhkan  jarak,  ruang  dan waktu.
Dengan arus pertukaran informasi yang semakin tinggi disegala aspek internet menjadi kebutuhan pokok oleh semua kalangan masyarakat saat ini dalam menjalankan segala  aktivitasnya,  salah  satunya  penggunaan  dalam  pemasaran  digital.  Banyak platform  bisnis  dan  perdagangan  yang  sudah  di  berkembang  saat  ini  yang  dapat memungkinkan  setiap  orang  untuk  terhubung  satu  sama  lain  tanpa  batas  dan  tanpa bertatap muka langsung dengan menggunakan platform e-commerce dan social media.
Di  masa  pandemi  seperti  saat  ini  kebutuhan  internet  terus  melonjak dikarenakan  segala  aktivitas  yang  dilakukan  menjadi  sebar  online  di  berbagai  sektor seperti Pendidikan, bisnis, keuangan bahkan kuliner yang saat ini serba online. Dari data yang diambil dari situs Databooks.co.id menunjukan bahwa nilai transaksi e-commerce di Indonesia pada tahun 2018 mengalami pertumbuhan yang pesat terutama pada tahun 2018 dimana nilai transaksi mencapai 140 Triliun, Dengan jumlah penduduk Indonesia yang mencapai 275 juta jiwa dapat diproyeksikan bahwa perkembangan e-commerce di Indonesia  akan  berkembang  dengan  pesat  seiring  bertambahnya  tahun  dengan didukungnya pengguna internet yang besar dan terus bertumbuh.
Menurut  data  dari  eConomy  SEA  2021,  ekonomi  Indonesia  pada  tahun  2022 ini  diperkirakan  mencapai  997  trilliun.  Dengan  persentase  sebesar  75,6%  dari e- commerce. Oleh  karena  itu  pemerintah  sudah  mulai  menyadari  akan  urgensi  dari e- commerce ini.  Terdapat  beberapa marketplace yang  sudah  malang  melintang  di Indonesia, berdasarkan survey dari  GoodStats ada 10 marketplace yang paling banyak dikunjungi  di  Indonesia  sejak  tahun  2017-2020  yaitu  Shopee,  Tokopedia,  Bukalapak, Lazada,  Blibli,  JD.id,  Orami,  Bhineka,  Sociolla  dan  Zalora.  Berikut  data  yang  peneliti sajikan berdasarkan 10 marketplace yang paling banyak diminati.
Berdasarkan data dari situs Iprice dapat dilihat bahwa marketplace terpopuler berdasarkan Social media adalah Shopee dengan 6.038.000 jumlah pengikut di Twitter, 7.57.940  pengikut  di  Instagram,  21.855.970  pengikut  di  Facebook.  Dapat  disimpulkan bahwa  Bukalapak  cenderung  kalah  populer  dengan  kompetitor  seperti  Shopee  dan Bukalapak berdasarkan jumlah pengikut yang dimiliki.
Jumlah  pengikut  Bukalapak  yang  tak  sebanyak  dengan  kompetitor  lainya seperti  Shopee  dan  Tokopedia  ini  dapat  diakibatkan  oleh  beberapa  hal  yaitu Social Media  Marketing yang masih  kurang dari segi  konten,  Interaksi  antara pengikut social media yang masih kurang dari segi penyampaian informasi tentang produk.
Berdasarkan  data  survey  yang  dirilis  oleh  Katadata  Insight  Center  (KIC) menunjukan  bahwa  Shopee  menjadi  primadona  utama  penyumbang  omzet  terbesar untuk  UMKM  pada  tahun  2021.  Hal  ini  ditunjukan  dengan  57  %  UMKM  memilih shopee sedangkan Tokopedia 28% , Lazada 6%, Bukalapak 3% , Blibli 2 %. Dari data ini  dapat  disimpulkan  bahwa  Bukalapak  sendiri  sudah  mulai  ditinggalkan  oleh  para UMKM.  Strategi  Digital  Marketing  yang  tepat  di  social  media  dapat  meraih  segmen pasar  yang  tepat  pula  sehingga  target  yang  dicapai  dapat  maksimal  dalam  mencapai target dan meningkatkan laba (Hendrawan et al., 2019).
Hasil  penelitian  terdahulu  yang  berjudul  analisis  pengaruh Social  Media Marketing terhadap  repurchase  intention  melalui  brand Trust sebagai  variabel  mediasi pada  instagram  Adidas  Indonesia  di  Surabaya  tahun  2020  oleh  Thomas  Kevin  Putra Bawono, Tong dan Hartono Subagio dalam penelitiannya menyimpulkan bahwa Social Media Marketing memiliki pengaruh positif terhadap pembelian ulang.
Banyak  juga  pertimbangan  pertimbangan  konsumen  dalam  memilih e- commerce salah satunya adalah Brand Image atau bisa disebut juga citra merek. Brand Image adalah  persepsi  konsumen  terhadap  suatu  brand  atau  merek  dimana  konsumen memiliki  persepsi  bahwa  suatu  brand  memiliki  asosiasi  yang  kuat  dan  positif. Banyaknya e-commerce di  Indonesia  mengharuskan  juga  memiliki Brand  Image yang kuat  pula  karena  pada  dasarnya  konsumen  pasti  membandingan  e-commerce  satu dengan lainnya. Variabel dari Brand Image terdiri dari 3 aspek yaitu product attributes, Consumer benefits dan Brand personality .
Hasil  penelitian  terdahulu  yang  berjudul  analisis  pengaruh Brand  Image , harga,  kualitas  produk,  dan  daya  tarik  promosi  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen tahun 2019 oleh Siti  Ainul  Hidayah dan  Apriliani  menyimpulkan bahwa Brand Image berpengaruh positif terhadap minat beli ulang.
Salah satu faktor yang juga menentukan konsumen dalam memilih Trust . Pada dasarnya konsumen di e-commerce tidak dapat memegang barang secara fisik sehingga Trust akan muncul. Salah satu fitur di e-commerce yang menjadi tolak ukur dari Trust
salah  satunya  adalah  rating  penjualan  yang  nantinya  akan  berpengaruh  terhadap keputusan  konsumen  dalam  membeli  produk.  Hasil  penelitian  terdahulu  yang  berjudul analisis pengaruh kualitas website dan terhadap Trust dalam membentuk  minat Repeat Purchase pada pelanggan shopee tahun 2019 oleh Basrah Saidani, Lisa Monita Lusiana dan Shandy Aditya menyimpulkan bahwa Trust memberikan pengaruh positif terhadap pembelian  ulang.  Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  maka  dilakukan  kajian  untuk mengetahui pengaruh Social Media Marketing, Brand Image dan Trust terhadap Repeat Purchase pada marketplace Bukalapak.

## KAJIAN TEORI
Menurut Staton (2013) pemasaran adalah sistem dimana suatu kegiatan bisnis dapat  dirancang  untuk  merencanakan,  menentukan  harga,  mempromosikan  dan mendistribusikan  produk  untuk  tujuan  memenuhi  tujuan  akhir  perusahaan.  Menurut Kotler & Amstrong (2012), “Marketing as the process by which companies create value for  customers  and  build  strong  customer  relationships  in  order  to  capture  value  from customers  in  return”, artinya  pemasaran  adalah  proses  dimana  perusahaan  dapat menciptakan  nilai  untuk  konsumen  dan  dapat  membangun  konsumen  yang  kuat  untuk mendapatkan nilai dari pelanggan sebagai imbalan.

## Social Media Marketing
Menurut Gunelius (2011) Social Media Marketing adalah sebuah proses yang mendorong individu untuk melakukan promosi melalui situs web, produk, atau layanan mereka  melalui  saluran  sosial  online  dan  untuk  berkomunikasi  dengan  memanfaatkan komunitas  yang  jauh  lebih  besar  yang  memiliki  kemungkinan  lebih  besar  untuk melakukan  pemasaran  daripada  melalui  saluran  periklanan  tradisional. Social  Media Marketing dapat diartikan sebagai strategi marketing dengan menggunakan media sosial sebagai platform dalam melakukannya.

## Brand Image
Menurut  teori  yang  dikemukakan  oleh  Keller  (2013)  menjelaskan  bahwa Brand  Image merupakan  sebuah  persepsi  terhadap  merek  yang  berkaca  dari perkumpulan  merek  yang  ada  dalam  ingatan  pelanggan.  Membangun Brand  Image
sangat penting untuk sebuah keberhasilan dalam sebuah jasa, karena setiap orang akan lebih memperhatikan mereknya terlebih dahulu daripada jasanya. Melalui Brand Image dan  brand  awareness,  sebuah  merek  yang  telah  diketahui,  dipakai,  dan  otomatis  akan teringat  dalam  benak  konsumen  dan  akan  berujung  pada  loyalitas.  Menurut  Supranto (2011) mengatakan Brand Image adalah apa yang konsumen pikir atau rasakan.

## Trust
Menurut Mowen & Minor (2012) Trust konsumen adalah semua pengetahuan yang  dimiliki  oleh  konsumen  dan  semua  kesimpulan  yang  dibuat  konsumen  tentang objek,  atribut  dan  manfaatnya.  Objek  dapat  berupa  produk,  orang,  perusahaan  dan segala sesuatu dimana seseorang memiliki Trust dan sikap. Atribut adalah karakteristik atau fitur yang mungkin dimiliki oleh objek.

## Repeat Purchase
Menurut  Kotler  &  Keller  (2009)  perilaku  konsumen  adalah  studi  tentang bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan,  dan bagaimana  barang,  jasa,  ide,  atau  pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan keinginan  mereka.  Konsumen  yang  royal  adalah  hal  yang  paling  potensial  bagi perusahaan  karena  meskipun  konsumen  melakukan  kegiatan  pembelian  pada  saat  ini ada kemungkinan bahwa suatu saat akan melakukan kegiatan pembelian pulsa di masa mendatang.  Minat  membeli  dapat  timbul  karena  adanya  hubungan  antara  konsumen yang  tertarik  dengan  kualitas  produk,  promosi,  pelayanan  yang  berkualitas  dan  kesan baik yang dirasakan sebelumnya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  mengunakan  metode  kuantitatif  dengan  mengunakan  analisis Partial  Least  Square (PLS).  Teknik  sampel  yang  digunakan  mengunakan purposive sampling yang merupakan teknik pengambilan sampel berdasarkan kriteria-kriteria atau pertimbangan  tertentu.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  100 responden.  Sumber  data  yang  digunakan  berasal  dari  kuesioner  responden.  Penelitian ini mempunyai ketentuan yaitu memiliki aplikasi marketplace Bukalapak, Sudah pernah melakukan pembelian di marketplace Bukalapak dalam 3 bulan terakhir.

## HASIL PENELITIAN
Model pengukuran yang digunakan dalam penelitian didasari oleh output tabel Outer Loading.
Tabel 1 Outer Loading Sampel Asli (O) Rata-Rata Sampel (M) Standar Deviasi (STDEV) T Statistik (IO/STDEV) P Values X1.1 <- X1_ Social Media Marketing 0,711 0,688 0,126 5,643 0,000 X1.2 <- X1_ Social Media Marketing 0,811 0,791 0,095 8,547 0,000 X1.3 <- X1_ Social Media Marketing 0,831 0,820 0,076 10,988 0,000 X1.4 <- X1_ Social Media Marketing 0,770 0,748 0,103 7,452 0,000 X1.5 <- X1_ Social Media Marketing 0,629 0,623 0,114 5,517 0,000 X2.1 <- X2_ Brand Image 0,766 0,746 0,128 5,988 0,000 X2.2 <- X2_ Brand Image 0,847 0,811 0,138 6,161 0,000 X2.3 <- X2_ Brand Image 0,845 0,829 0,086 9,862 0,000 X3.1 <- X3_ Trust 0,722 0,654 0,257 2,814 0,005 X3.2 <- X3_ Trust 0,665 0,621 0,205 3,235 0,001 X3.3 <- X3_ Trust 0,867 0,799 0,239 3,635 0,000 X3.4 <- X3_ Trust 0,789 0,710 0,211 3,745 0,000 Y.1 <- Y_ Repeat Purchase 0,764 0,760 0,077 9,891 0,000 Y.2 <- Y_ Repeat Purchase 0,662 0,637 0,113 5,876 0,000 Y.3 <- Y_ Repeat Purchase 0,645 0,652 0,094 6,881 0,000 Y.4 <- Y_ Repeat Purchase 0,819 0,813 0,053 15,342 0,000
Sumber: Data kuisioner yang telah diolah
Suatu  indikator  dinyatakan  valid  sebagai  alat  ukur  yang  tepat  apabila  nilai Outer  Loading >  0,70.  Untuk  mengetahui  hasil  validitas  konvergen  antara  indikator dengan  variabel  didapatkan  dari  hasil Outer  Loading. Berdasarkan  Tabel  1,  terdapat beberapa  nilai  <  0,70,  tetapi  masih  >  0,50  sehingga  masih  dapat  disimpulkan  bahwa pengukuran telah memenuhi kriteria validitas konvergen (Chin).

## Tabel 2.

## Average Variance Extracted
X1_Social Media Marketing X2_Brand Image X3_ Trust Y_ Repeat Purchase X1_ Social Media Marketing 0,754 X2_ Brand Image 0,134 0,821 X3_ Trust 0,065 -0,165 0,764 Y_ Repeat Purchase 0,343 0,256 0,215 0,726
(Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2022)
Validitas  konvergen  juga  dinilai  melalui  nilai Average  Variance  Extracted (AVE)  setiap  konstruk  dengan  batas  minimal  sebesar  0,50.  Berdasarkan  Tabel  1, seluruh  nilai  AVE  >  0,50  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pengukuran  telah memenuhi kriteria validitas konvergen dan dinyatakan ideal.

## Tabel 3. uji validitas diskriminan
X1_ Social Media Marketing X2_ Brand Image X3_ Trust Y_Repeat P Purchase X1_ Social Media Marketing 0,754 X2_ Brand Image 0,134 0,821 X3_ Trust 0,065 -0,165 0,764 Y_ Repeat Purchase 0,343 0,256 0,215 0,726
(Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2022)
Uji  validitas  kedua  dilakukan  melalui  uji  validitas  diskriminan.  Validitas diskriminan  terpenuhi  apabila  koefisien  akar  kuadrat  AVE  atau Fornell  Larcker idealnya  lebih  besar  dari  koefisien  korelasi  antar  variabel  laten.  Validitas  diskriminan dinyatakan baik apabila memiliki nilai koefisien > 0,70. Berdasarkan Tabel 3 diketahui bahwa seluruh nilai Fornell Larcker > 0,70 sehingga dapat disimpulkan bahwa validitas diskriminan dinyatakan terpenuhi.

## Analisis Model PLS
Hasil analisis model PLS ditunjukkan pada Gambar 1 sebagai berikut:

## Gambar 1. Analisis Model PLS

## Uji Hipotesis
Hasil uji hipotesis ditunjukkan pada Tabel 4 sebagai berikut:
Tabel 4.

## Uji Hipotesis
Sampel Asli (O) T Statistik (IO/STDEV) P Values X1_ Social Media Marketing -> Y_ Repeat Purchase 0,293 4,088 0,000 X2_ Brand Image -> Y_ Repeat Purchase 0,256 2,580 0,010 X3_ Trust -> Y_ Repeat Purchase 0,238 2,052 0,041 (Sumber: Output SmartPLS 3.0, 2022)
Berdasarkan  Tabel  4  dapat  disimpulkan  sebagai  berikut,  a) Social  Media Marketing berpengaruh positif terhadap Repeat Purchase pada marketplace Bukalapak dapat diterima, dengan T-statistic 4,088 > 1,96 (dari nilai tabel Z = 0,05) atau P-Value 0,000< 0,05, maka dapat  dinyatakan  Signifikan  (positif);  b) Trust berpengaruh positif terhadap Repeat  Purchase pada  marketplace  Bukalapak  dapat  diterima,  dengan  T- statistic 2,580 > 1,96 (dari nilai tabel Z = 0,05) atau P-Value 0,000< 0,05, maka dapat dinyatakan Signifikan (positif); c) Trust berpengaruh positif terhadap Repeat Purchase
pada marketplace Bukalapak dapat diterima, dengan T-statistic 2,052 > 1,96 (dari nilai tabel Z = 0,05) atau P-Value 0,000< 0,05, maka dapat dinyatakan Signifikan (positif).

## PEMBAHASAN
Pengaruh Social Media Marketing terhadap Repeat Purchase
Social  Media  Marketing Bukalapak  bertujuan  untuk  memberikan  pesan  yang direncanakan dari perusahaan ke konsumen  yang tujuannya  adalah mengubah persepsi jelek atau negatif konsumen terhadap suatu brand dan perusahaan. Maka dapat dijadikan sebagai  bahan  pertimbangan  dalam  melakukan  pembelian  ulang  produk.  Sehingga apabila konsumen akan melakukan pembelian ulang.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  diperoleh  bahwa Social  Media  Marketing berpengaruh  posifitf  dan  signifikan  terhadap Repeat  Purchase pada  marketplace Bukalapak.  Social  Media  Media  (X1)  berpengaruh  positif  terhadap Repeat  Purchase (Y)  dapat  diterima  dengan  nilai  T-Statistic  sebesar  4,088  >  1,96  (dari  nilai  tabel  Zα  = 0,05), maka dapat  dikatakan signifikan (positif). Hasil serupa pada penelitian Kristiani & Dharmayanti (2017), bahwa terdapat pengaruh pada social media marketing terhadap repeat purchase .
Pengaruh Brand Image terhadap Repeat Purchase
Brand  Image bukalapak  tergolong  cukup  kuat  dimana  mereka  memiliki beberapa  fitur  yang  tidak  dimiliki  oleh  marketplace  sejenis.  Contohnya  adalah  fitur jaminan  pengembalian  uang  100%  pada  barang  yang  tidak  dalam  waktu  4  hari.  Hal itulah  yang  membuat  konsumen  Bukalapak  tidak  ragu  dalam  melakukan  transaksi. Keamanan  bertransaksilah  yang  menguatkan Brand  Image Bukalapak  yang  membuat konsumen melakukan pembelian ulang.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  diperoleh  bahwa Brand  Image berpengaruh posifitf  dan  signifikan  terhadap Repeat  Purchase pada  marketplace  Bukalapak. Brand Image (X2)  berpengaruh  positif  terhadap Repeat  Purchase (Y)  dapat  diterima  dengan nilai T-Statistic sebesar 2,580 > 1,96 (dari nilai tabel Z = 0,05), maka dapat dikatakan signifikan  (positif).  Hal  serupa  ditemukan  pada  penelitian  Ula  (2019),  bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap repeat purchase .
Pengaruh Trust terhadap Repeat Purchase
Salah satu faktor yang juga menentukan konsumen dalam memilih Trust . Pada dasarnya konsumen di e-commerce tidak dapat memegang barang secara fisik sehingga Trust akan muncul. Salah satu fitur di e-commerce yang menjadi tolak ukur dari Trust salah  satunya  adalah  rating  penjualan  yang  nantinya  akan  berpengaruh  terhadap keputusan  konsumen  dalam  membeli  produk. Trust konsumen  Bukalapak  tergolong cukup  tinggi  hal  ini  ditandai  dengan  data  dari  Kompas.com  bahwa  marketplace Bukalapak berada diperingkat ke 3 setelah Tokopedia dan shoope dalam hal pembelian.
Trust konsumen adalah faktor yang memengaruhi pembelian ulang.
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh bahwa Trust berpengaruh posifitf dan signifikan  terhadap Repeat  Purchase pada  marketplace  Bukalapak. Trust (X3) berpengaruh  positif  terhadap Repeat  Purchase (Y)  dapat  diterima  dengan  nilai  T- Statistic  sebesar  2,052  >  1,96  (dari  nilai  tabel  Z =  0,05),  maka  dapat  dikatakan signifikan (positif).

## SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  ini  dapat  disimpulkn  bahwa Social  Media  Marketing, Brand  Image dan Trust berpengaruh  terhadap Repeat  Purchase pada marketplace Bukalapak.  Dengan  membuat  strategi Social  Media  Marketing yang  tepat  dengan sasaran  audience  dapat  meningkatkan  nilai Brand  Image dan Trust yang  dapat memengaruhi Repeat Purchase pada marketplace Bukalapak.

## DAFTAR PUSTAKA
Gunelius,  S. (2011). 30-Minute  Social  Media  Marketing .  United  States:  McGraw-Hill Companies
Hendrawan,  D.,  Rachma,  N.,  &  Asiyah,  S.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Website,  Trust dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Pada  Konsumen  Tokopedia  (Studi  Kasus Mahasiswa FEB Unisma) . Skripsi. Universitas Islam Malang, Malang Keller,  K.  L. (2013). Strategic  Brand  Management;  Building,  Measuring,  and Managing Brand Equity , (4 th ed.). English: Pearson Education Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing . New Jersey: Prentice Hall Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran , (13 th ed.). Jakarta: Erlangga Kristiani,  P.,  &  Dharmayanti,  D.  (2017).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  terhadap Repeat  Purchase  dengan  Variabel  Intervening  Perceived  Service  Quality  dan Brand Image pada Industri Fast-Food Restaurant di Surabaya. Petra Business & Management Review, 3 (1), 67-84. https://publication.petra.ac.id/index.php/breview/article/download/9184/8263
Mowen, J. C., & Minor, M. (2012). Perilaku Konsumen . Jakarta: Erlangga Stanton, W. J. (2013). Prinsip Pemasaran . (10 th ed.). Jakarta: Erlangga Supranto,  J. (2011). Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  untuk  Menaikkan Pangsa Pasar . Jakarta: Rineka Cipta
Ula, M. (2019). Pengaruh Green Marketing dan Brand Image terhadap Repeat Purchase pada Konsumen Starbucks  Coffee Bandung . Skripsi . Universitas Sangga  Buana YPKP Bandung, Bandung