## STUDI LITERATUR PENGARUH SELF ESTEEM, SELF EFFICACY DAN

## KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (PERUSAHAAN JASA)
Azri Muzayyana Moeheriono Rini Fatmawati Universitas Hang Tuah Surabaya muzayyanaazri@gmail.com

## Abstract
The  study  aims  to  investigate  the  variables  related  to  the  research  title, analysis, and the conclusion to be relevant with the research title. For the research method, the writer uses literature study. Thus, the findings are obtained through the analysis of previous research. Furthermore, the results indicate a positive effect between  self  esteem  toward  the employee performance  (service  company); and self efficacy toward the employee performance (service company). As  the result, there  is  a  significant  positive  effect  between  job  satisfaction  on  the  employee performance (service company).
Keywords: Self Esteem, Self Efficacy, Job Satisfaction, Performance.

## I. PENDAHULUAN
Setiap perusahaan terletak pada sumber daya manusia, prestasi perusahaan merupakan  hasil  prestasi  dari  semua  individu  yang  terlibat  di  perusahaan,  dan prestasi  itulah  yang  di  kenal  dengan  performance  atau  Kinerja  (Bernadine  & Russel, 1993). Perusahaan dan sumber daya manusia yang dimilikinya merupakan dua hal yang sama sama membutuhkan dengan konsep yang berbeda. Dalam hal ini penulis memfokuskan pada Perusahaan Jasa yang merupakan kegiatan usaha yang  kegiatannya  melayani  atau  menjual  produk  yang  tidak  berwujud  dengan tujuan untuk memenuhi keinginan konsumen.
Dalam menjalankan sebuah usaha yang berhubungan dengan jasa, tentunya yang diinginkan perusahaan adalah harga diri karyawan, efikasi diri karyawan dan Kepuasan  Kerja  terhadap  Kinerja  karyawan  agar  kegiatan  yang  dilakukan perusahaan  berjalan  sebagaimana  mestinya  dan  mencapai  tujuan  yang
diharapkan perusahaan. Dengan Kinerja yang tinggi dari karyawan maka pekerjaan yang diberikan akan dapat diselesaikan dengan waktu yang lebih singkat atau lebih cepat. Kinerja yang tinggi dapat mengurangi angka kecelakaan karena karyawan yang  mempunyai  Kinerja  tinggi  cenderung  bekerja  dengan  hati-hati  dan  teliti sehingga bekerja seseuai sengan prosedur yang ada.
Faktor Agar perusahaan dapat mencapai tujuannya, maka pihak perusahaan harus dapat memenuhi faktor kepuasan karyawan, karena Tingkat Kepuasan yang rendah dapat menyebabkan terganggunya aktivitas sumber daya karyawan dalam mencapai target kerja, Karena Kepuasan Kerja merupakan menjadi dan termasuk sebagai  salah  satu  indikator  keefektifan  Kinerja  seseorang.  Kepuasan  Kerja terhadap pekerjaanya baik kerjasama dengan atasan maupun kerjasama sesama karyawan,  sehingga  yang  perlu  di  perhatikan  dalam  sebuah  perusahaan  adalah pemenuhan  kebutuhan  Kepuasan  Kerja  bagi  karyawan  oleh  manajemen perusahaan  perlu  mendapat  perhatian  dengan  dikelola  dan  dipenuhi  faktor pemenuhannya.

## II. LANDASAN TEORI
Menurut Rosenberg dalam Sara Burnett & Wright (2002), seseorang dengan Self Esteem yang tinggi akan lebih menghargai dirinya sendiri atau melihat dirinya  sebagai  suatu  yang  bernilai  dan  dapat  mengenali  kesalahan- kesalahannya,  tetapi  tetap  menghargai  nilai-nilai  yang  ada  pada  dirinya.
Seseorang dengan Self Esteem yang rendah seringkali mengalami depresi dan  ketidak  bahagian,  memiliki  tingkat  kecemasan  yang  tinggi, menunjukkan  implus-implus  agresivitas  yang  lebih  besar,  mudah  marah dan  mendendam,  serta  selalu  menderita  karena  ketidak  puasan  akan kehidupan  sehari-hari. Self  Esteem juga  berpengaruh  terhadap  Kinerja Karyawan yang mana ketika individu memiliki Self Esteem yang tinggi maka individu tersebut akan merasa sangat baik terhadap salah satu aspek yang dipertanggung jawabkannya. Self Esteem yang tinggi sangat penting bagi setiap  orang,  karena  dengan Self  Esteem yang  tinggi  akan  membentuk perasaan dan sikap percaya diri yang positif.
Rosenberg  dalam  Reasoner  (2010:3), Self  Efficacy yang  tinggi  akan menghasilkan  suatu  pencapaian  prestasi  kerja  dan  Kepuasan  Kerja  yang  lebih besar  dibandingkan  dengan  karyawan Self  Efficacy yang  rendah.  Sedangkan menurut  Lunenburg  (2011:10), Self  Efficacy adalah  keyakinan  individu  dalam menghadapi  dan  menyelesaikan  masalah  yang  dihadapinya  diberbagai  situasi serta  mampu  menentukan  tindakan  dalam  menyelesaikan  tugas  atau  masalah tertentu, sehingga individu tersebut mampu mengatasi rintangan dan mencapai tujuan yang diharapkan. Self Efficacy juga berpengaruh terhadap Kinerja karyawan yang  mana  semakin  tinggi  tingkat Self  Efficacy yang  dimiliki  seorang  karyawan didalam  bekerja  maka  akan  mendorong  meningkatnya  Kinerja  individual  dalam perusahaan. Self  Efficacy yang  rendah  akan  cenderung  manghalangi  individu dalam  melakukan  pekerjaannya  walaupun  individu  tersebut  mengetahui bahwa pelaksanaan  tugas  akan  mendatangkan  hasil  yang  dikehendaki,  sebaliknya Self Efficacy yang  tinggi  akan  mendorong  individu  untuk  lebih  meningkatkan kemampuan guna mencapai hasil yang dikehendaki.

## III. METODE PENELITIAN

## 1. STUDI LITERATUR
Studi  ini  menggunakan  studi  literatur  yang  merupakan  usaha-uasaha  yang dilakukan  penulis  untuk  mendapatkan  berbagai  data  yang  bersumber  dari penelitian terdahulu, jurnal, buku-buku ilmiah, dan lain sebagainya sesuai dengan permasalahan  yang  sedang  diteliti.  Kegunaan  studi  literatur  ini  yaitu  untuk menjelaskan Grand  Theory,  Midle  Ranges  Theory,  Applied  Theory yang  menjadi topik dalam penelitian.
a. Grand Theory
Grand  Theory yang  digunakan  dalam  studi  literatur  ini  adalah  Manajemen. Manajemen meupakan proses perencanaan, pengorganisasian, pengendalian dan kepemimpinan  upaya  anggota  organisasi  dan  menggunakan  sumber  daya  yang tersedia  dalam  organisasi  untuk  mencapai  tujuan  organisasi  yang  telah ditentukan. (James A.F. Stoner, 2006), sedangkan menurut (Malayu S.P Hasibuan,
2016:9),  manajemen  adalah  ilmu  dan  seni  yang  mengatur  proses  pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber daya lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai suatu tujuan tertentu.
b. Midle Ranges Theory
Midle  Ranges  Theory yang  digunakan  dalam  studi  literatur  ini  adalah manajemen  sumber  daya  manusia.  Manajemen  sumber  daya  manusia  adalah proses  untuk  memperoleh,  melati,  menilai  dan  mengompensasi  karyawan  dan untuk mengurus relasi tenaga kerja, kesehatan dan keselamatan serta hal-hal yang berhubungan dengan keadilan. (Dessler, 2015:3), sedangkan menurut (Mathis & Jackson, 2012:5), Manajemen sumber daya manusia dapat diartikan sebagai ilmu dan  seni  yang  mengatur  hubungan  dan  peranan  tenaga  kerja  agar  efektif  dan efisien  dalam  penggunaan  kemampuan  manusia  agar  dapat  mencapai  tujuan disetiap perusahaan.
c. Applied Theory
Applied  Theory yang  digunakan  dalam  studi  literatur  ini  adalah  variabel- variabel yang diangkat dari judul penelitian. Diantaranya sebagai berikut:

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Self Esteem
Self Esteem merupakan penilaian individu tentang dirinyasendiri, yang dalam hal ini menggambarkan tentang keberhargaan diri yang diekspresikan melalui sikap- sikap yang di anut oleh individu. (Oktaviani, 2008). Individu dengan Self Esteem yang  tinggi akan  lebih  suka  mengambil  peran  yang  aktif dalam  kelompok  social dan  untuk  mengekpresikan  pandangannya  secara  terus  menerus  dan  efektif. Selain  itu  juga Self  Esteem yang  tinggi  akan  menimbulkan  rasa  yakin  akan kemampuan diri, rasa berguna serta rasa bahwa kehadirannya sangat diperlukan dalam dunia kerja dan kehidupan pada umumnya sehingga membangkitkan rasa percaya  diri  dalam  menghadapi  sesuatu  situasi  atau  tugas. Self  Esteem rendah membuat  individu  tidak  begitu  menghargai  dirinya  sendiri.Hal  ini  dapat
dicerminkan dengan seseorang yang
cenderungmerendahkandirisendiripemikiranatauperkataan.kondisi  di  sekitarnya terkait  keadaan  dirinya  dijadikan  penyebab  kegagalan  sehingga  individu  tidak bertanggung  jawab  terhadap  keberhasilan  aktifitas  yang  menjadi  tanggung jawabnya.

## 2. Self Efficacy
Self efficacy adalah suatu keyakinan atau kepercayaan diri induvidu melalui kemampuannya dalam melakukan segala hal. (Santrock, 2007). Self Efficacy tinggi mempunyai  keyakinan  untuk  dapat  melaksanakan  segala  hal  kegiatan  yang dihadapinya secara efektif. Sedangkan Self Efficacy rendah menunjukkan bahwa rendahnya Self Efficacy pada individu berakibat individu memandang suatu tugas dibayangi  kegagalan,  karena  sulit  memotivasi  dirinya  sendiri  sehingga  cepat menyerah dalam menghadapi suatu rintangan karena. memiliki rasa tidak mampu dalam  menyelesaikan  suatu  permasalahan  yang  dihadapi  karena  itu  sering  kali ditemui  individu  dengan  ciri-ciri  seperti  ini  akan  mudah  mengalami  stress  dan depresi.
Self  Esteem dapat  tercermin  dari  sifat  individu  dalam  menghargai  dirinya sendiri, karena menjadi salah satu aspek penting dalam pembentukan kepribadian individu jika individu sulit untuk dapat menghargai orang-orang disekitanya maka akan  menghambat  individu  dalam  berkembang  dalam  perusahaan.  Sehingga kinerja tidak bergerak maju dan bersaing dikarenakan adanya penurunan Kinerja karyawan  disebabkan  kurangnya  rasa  saling  menghargai  antar  karyawan. Sebaliknya individu yang merasa dirinya penting dan berharga cenderung untuk berupaya  yang  terbaik dalam  setiap  tugas  dan  tanggung  jawabnya  baik  sebagai anggota organisasi maupun sebagai individual.

## 3. Kepuasan Kerja
Kepuasaan Kerja merupakan perwujudan tingkat kesenangan yang dirasakan individu  atas  peranan  atau  pencapaian  dalam  organisasi  atau  perusahaan. (Spector,  1997).Individu  yang  memliki  Kepuasan  Kerja  yang  tinggi  maka  akan
membuat  Kinerja  lebih  baik.  Hal  ini  berdasarkan  penelitian  terdahulu  yang dilakukan oleh Handoko (2001), menyatakan bahwa kinerja yang baik dikarenakan Kepuasan Kerja yang tinggi pada individu terhadap pekerjaannya.
4. Kinerja
Kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang karyawan  dalam  melaksanakan  tugasnya  dengan  tanggung  jawab  yang  diberikan kepadanya.  (Stolovitch  &  Keeps,  1992).  Pembentukkan  Kinerja  karyawan  dipengaruhi oleh Self  Efficacy . Self  Efficacy yang  tinggi  dari  individu  harus  diupayakan  pihak manajemen  denganmenerapkan  sistem    penilaian  terhadap  prestasi  kerja  individu. Kinerja  yang  baik  dalam  perusahaan  akan  diraih  dengan  peranan  dari  kepuasan  kerja. Perusahaan  akan  sulit  memperoleh  kinerja  yang  baik  dan  optimal  jika  tidak memperhatikan  kepuasan  kerja  karyawannya.  Karena  semua  kebutuhan  dari  para karyawan  harus  diperhatikan  dan  tercukupi  agar  kepuasan  kerja  yang  tinggi  dapat tercapai sehingga menghasilkan Kinerja yang baik.
Sehingga dari hasil analisis ditemukan bahwa Self Esteem mempunyai pengaruh terhadap  Kinerja  karyawan. Self  Efficacy mempunyai  pengaruh  terhadap  Kinerja karyawan.  Dan  Kepuasan  Kerja  mempunyai  pengaruh  terhadap  Kinerja  karyawan. Sehingga  penulis  menyimpulkan  bahawa  terdapat  pengaruh  terhadap  setiap  pokok permasalahan  yang  diangkat  yaitu  hasil  yang  ditampilkan  relevan  dengan  judul  yang diangkat.

## III. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
Dari hasil analisis di atas penulis berpendapat bahwa tingkat Self esteem yang tinggi sangat berpengaruh terhadap kepercayaan diri, penghargaan diri, keyakinan akan  kemampuan  diri  karyawan. Self  Efficacy yang  tinggi  akan  meningkatkan kepercayaan diridari  individu untuk  mencapai  dan  menyelesaikan pekerjaannya sehingga Kinerja individupu ntercapai dan tujuan perusahaan terpenuhi. Sehingga dari  kebutuhan  akan Self  Esteem dan Self  Eficacy yang  tinggi  pihak  manajemen dapat  meningkatkan  Kinerja  dari  individu  dan  menerapkan  sistem  penilaian terhadap  hasil  kerja  individu.  Sehingga  pada  penelitian  ini,  terdapat  adanya
pengaruh  positif  signifikan  antara Self  Esteem terhadap  Kinerja  karyawan (Perusahaan Jasa). Terdapat adanya pengaruh positif signifikan antara Self Efficacy terhadap Kinerja karyawan (Perusahaan Jasa). Terdapat adanya pengaruh positif signifikan antara Kepuasan Kerja terhadap Kinerja karyawan (Perusahaan Jasa).

## 2. Saran
Adapun saran yang dapat diberikan untuk penelitian skripsi studi literatur ini agar lebih baik lagi yaitu sebagai berikut:
1. Mempertimbangkan  dan  mengkaji  kembali  faktor-faktor  yang  dapat mempengaruhi topik yang diangkat dan memberikan contoh  terhadap masing- masing variabel.
2. Penelitian  mendatang  diharapkan  dapat  lebih  mampu  mengungkapkan  faktor- faktor Self Esteem, Self Efficacy dan kepuasan kerja yang berpengaruh secara baik terhadap  kinerja.  Tujuannya  agar  lebih  meluas  pokok  bahasan  yang  terkait dengan  kebijakan  perencanaan  sumber  daya  manusia  dalam  kaitannya  dengan peningkatan  kinerja,  sehingga  suatu  penelitian  dapat  menambah  pengetahuan dan keilmuan guna menjadi wawasan bagi penelitian berikutnya.

## DAFTAR REFERENSI
Afandi, P. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia. Teori Konsep dan Indikator, Edisi 1. Pekanbaru: Zanafa
Alwisol. 2008. Psikologi Kepribadian. Edisi Revisi. Malang: UMM Press
Ardana, Komang I. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu
Appley A. Lawrence. Lee, Oey Liang. 2010. Pengantar Manajemen. Jakarta: Salemba Empat
Ardianto, E. 2011. Metodelogi Penelitian Publick Realation Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Armstrong, Michael. 1994. Manajemen Sumber Daya Manusia : A. Handbook Of Human
Resource Management. PT Elex Media Komputindo. Jakarta.
Bandura, A. 2009. Exercise Of Personal And Collective Efficacy In Changing Societies. Self-
Efficacy in Changing Societie. New York: Cambridge University Press
Baumeister,  Roy  F.  &  Vosh,  Kathleen  D.  2007. Handbook  of  Self-Regulation:  Research, Theory and Aplication 3rd Edition. New York: The Guilford Press
Branden, N. 1992. The Psychology of Self Esteem. New York: Bartam Bools.
Coopersmith, Stanley. 1967. The Antecedent of Self Esteem. San Francisco: W.H Freeman and Company.
Dariuszky, Goran. 2004. Membangun Harga Diri. Bandung: Pionir Jaya.
Edison, Anwar, & Komariyah. 2016.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Edisi  Pertama. Bandung: Alfabeta.
Ghufron, M. Nur dan Risnawita S, Rini. 2010. Teori- Teori Psikologi . Yogyakarta: Ar- Ruzz Media.
Gie, The Liang. 1982. Kamus Administrasi. Jakarta: PT. Gunurig Agung
Gomes, Faustino Cardoso. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Andi Offset
Handoko, T. Hani. 2011. Manajemen Personalia dan  Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Penerbit BPFE
Hasibuan,  Malayu  S.P.  2006.  Manajemen  Dasar,  Pengertian,  dan  Masalah,Edisi  Revisi. Jakarta: Bumi Aksara
Koontz,  Harold  Cyril  O’Doonel.  1980. Management. Edition  VII,  Tokyo:  Mc  Graw-Hill Kogakusha, Ltd
Luthans, Fred. 2012. Perilaku Organisasi . Bandung: Andi Published
Mangkunegara, PA. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan . Bandung: PT. Remaja Rosyakarya.. 2012. Evaluasi Kinerja SDM Cetakan Keenam . Bandung: PT. Refika Aditama.
Mathis, Robert L. & John H. Jackson. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Buku 1, Alih Bahasa: Jimmy Sadeli & Bayu. Prawira Hie, Salemba Empat. Jakarta.
Moeheriono. 2012. “ Pengukuran kinerja berbasis kompetensi “.Surabaya: PT. Rajagrafindo Persada.
Morganett, S. R. 2005. Life Skills. Ankara: Pegem Publishing
Panggabean, S. Mutia. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bogor: Ghalia Indonesia Prawironegoro, Darsono & Tjatjuk Siswandoko. 2011. Manajemen Sumebr Daya Manusia Abad 21. Jakarta: Nusantara Consulting.
Robinson, J.P. 1991. Measures of Personality and Social PsychologicalAttitudes. San Diego. California: Academic Press
Rucky,  Ahmad  S.  2003. Kualitas  Sumber  Daya  Manusia. Jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka
Utama
Sa’diyah, Elok Halimatus & Fathul L. N. 2011. Strategi koipng, Self Esteem dan Perilaku Sehat Remaja. Laporan hasil penelitian Lemlitbang UIN
Maulana Malik Ibrahim Malang
Shaffer, D.R. & Kipp, K. 2010. Developmental Psychology, Childhood & Adolescence , Edisi 8, Wadsworth: Cengage Learning.
Siagian, Sodang P. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: Bumi Aksara.
Slocum, John W. dan Don Hellriegel. 2009. Principles of Organizational Behaviour. Canada:
Nelson Education, Ltd.
Sofyandi, H. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusi. Jakarta: PT. Prenhallindo
Stolovitch, Harold D. & Keeps, Erica J. 1992. Handbook of Human Prformance Tecnology
A  Comprehesive  Guide  for  Analysis  and  Solving  Performance  Problem  in Organization. San Francisco: Jersey-Bass Publisher
Sunarsi,  D.  2018. Seminar  Perencanaan  Sumber  Daya  Manusia. 20  Februari 2018,Tangerang Selatan: Asmoro Mediatama
Taylor,  Frederick  Winslow.  2006. The  Principles  of  Scientific  Management. New  York: Cosimo
Terry, George R. 2009. Prinsip-prinsip Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara
Wibowo. 2014. Manajemen Kinerja . Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Vohs KD, Baumeister RF. 2016. Penelitian, Teori, dan Aplikasi . New York.