E-ISSN: 2716-375X, P-ISSN: 2716-3768
DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v4i1 Received: 22 April 2023, Revised: 15 Mei 2023, Publish: 20 Mei 2023 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Pada Bandar Udara: Faktor Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Faktor Keamanan
Ukkasyah Sabbit Aqdamana Lubis 1 , Rifqi Raza Bunahri 2 1. Politeknik Penerbangan Jayapura, Indonesia, ukasyah.lubis@gmail.com 2. Politeknik Penerbangan Jayapura, Indonesia, rifqiraza@gmail.com
Corresponding Author: ukasyah.lubis@gmail.com
Abstract: The  development  of  the  world  of  aviation  or  air  transportation  services  is increasing  day  by  day,  this  is  due  to  the  large  number  of  people  who  judge  by  using  air transportation  services.  Services  that  meet  expectations  can  provide  satisfaction  for customers  because  service  quality  has  a  close  relationship  with  customer  satisfaction.  In several  air  transportation  companies,  there  are  several  factors  that  influence  customer satisfaction  with  airport  services,  including  service  quality  factors,  facilities  factors  at  the airport,  and  security  factors.  provided  by  the  airport.  The  method  used  in  this  research  is qualitative research method. The author then uses a literature review by reviewing previous studies.  To  obtain  the  desired  research  results.  First,  the  service  quality  factor  influences customer  satisfaction,  this  is  because  good  service  will  provide  satisfaction  for  consumers. From  several  previous  studies,  the  calculation  results  obtained  were  positive  between  the variables  so  it  can  be  concluded  that  good  service  will  be  able  to  increase  customer satisfaction. Second, the facility factor influences consumer satisfaction, this statement can be seen  from  the  results  of  previous  studies  that  have  been  described  previously  where  the facilities provided for the purpose of consumer convenience are able to increase satisfaction for  consumers  who  use  them.  Third,  the  safety  factor  has  an  influence  on  airport  customer satisfaction. Based on previous research, it can be seen that a good level of security is able to increase satisfaction for airport consumers because with guaranteed security, consumers do not need to worry about safety and security threats that might arise within the airport area.
Keyword: Costumer Satisfaction, Service Quality, Facilities, Security.
Abstrak: Perkembangan  dunia  penerbangan  atau  jasa  transportasi  udara  semakin  hari semakin  meningkat,  hal  ini  disebabkan  oleh  banyaknya  masyarakat  yang  menilai  dengan menggunakan  jasa  transportasi  udara.  Pelayanan  yang  sesuai  dengan  harapan  dapat memberikan  kepuasan  bagi  pelanggan  karena  kualitas  pelayanan  memiliki  hubungan  yang erat  dengan  kepuasan  pelanggan  Pada  beberapa  perusahaan  transportasi  udara  terdapat
beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  terhadap  pelayanan  bandara diantaranya faktor kualitas pelayanan, faktor fasilitas yang terdapat pada bandara, serta faktor keamanan yang diberikan oleh bandara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode  penelitian  kualitatif.  Penulis  kemudian  menggunakan literature  review dengan mengkaji penelitian-penelitian terdahulu. Sehingga mampu memperoleh hasil penelitian yang diinginkan. Pertama, faktor kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, hal ini  dikarenakan  pelayanan  yang  baik  akan  memberikan  kepuasan  tersendiri  bagi  konsumen. Dari  beberapa  penelitian  terdahulu  diperoleh  hasil  perhitungan  yang  bernilai  positif  antar variabelnya  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  yang  baik  akan  mampu meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Kedua,  faktor  fasilitas  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen,  penyataan  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  penelitian  terdahulu  yang  telah  dipaparkan sebelumnya  dimana  fasilitas  yang  diberikan  untuk  tujuan  kemudahan  konsumen  mampu meningkatkan  kepuasan  bagi  konsumen  yang  memanfaatkannya.  Ketiga,  faktor  keamanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen bandara. Berdasarkan penelitian terdahulu, dapat  diketahui  bahwa  tingkat  keamanan  yang  baik  mampu  meningkatkan  kepuasan  bagi konsumen  bandara  karena  dengan  keamanan  yang  tejamin  maka  konsumen  tidak  perlu khawatir  dengan  ancaman-ancaman  keselamatan  dan  keamanan  yang  mungkin  akan  timbul didalam wilayah bandara.
Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Keamanan .

## PENDAHULUAN
Perkembangan dunia penerbangan atau  jasa transportasi udara semakin  hari semakin meningkat,  hal  ini  disebabkan  oleh  banyaknya  masyarakat  yang  menilai  dengan menggunakan  jasa  transportasi  udara,  penggunaan  waktunya  lebih  efisien  dibandingkan dengan  jasa  transportasi  lainnya,  melihat  perkembangan  ini  setiap  maskapai  penerbangan berusaha  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada  penumpang  atau  pengguna  jasa transportasi  udara  yang  berdampak  pada  meningkatnya  jumlah  penumpang.(Abdul  Kadir, 2018).
Saat ini banyak perusahaan di bidang jasa yang bersaing untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Bandara Internasional Adi Soemarmo merupakan salah satu contoh perusahaan yang menawarkan jasanya di bidang penerbangan. Untuk menghadapi persaingan di  dunia  penerbangan,  bandar  udara  dituntut  untuk  selalu  memperbaiki  kualitas  pelayanan dengan cara memperhatikan apa yang menjadi kebutuhan dan harapan para pelanggan karena salah  satu  faktor  yang  menentukan  tingkat  keberhasilan  dan  kualitas  perusahaan  adalah kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.. (Teknologi, 2016).
Pelayanan  yang  sesuai  dengan  harapan  dapat  memberikan  kepuasan  bagi  pelanggan karena kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Secara umum  tingkat  kepuasan  konsumen  tergantung  pada  kualitas  pelayanan  yang  diterima. Kualitas  pelayanan  sering  dijadikan  sebagai  ukuran  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  oleh perusahaan  mampu  memenuhi  keinginan  dan  harapan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan  yang menjadi  prioritas  utama  bagi  setiap  perusahaan,  karena  pada  saat  ini  kualitas  pelayanan dijadikan tolok ukur keunggulan daya saing perusahaan. (Suprianto, 2011)
Pada  beberapa  perusahaan  transportasi  udara  terdapat  beberapa  faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  konsumen  terhadap  pelayanan  bandara  diantaranya  faktor  kualitas pelayanan,  faktor fasilitas  yang terdapat  pada bandara, serta faktor  kemanan  yang diberikan oleh  bandara.  Diktup  dari  (Cesariana  et  al.,  2022)  kualitas  pelayanan  yaitu  tingkatan keunggulan  yang  di  harapakan  serta  pengendalian  atas  tingkatan  keunggulan  tersebut  guna penuhi harapan konsumen. Kualitas pelayanan merupakan keahlian perusahaan untuk penuhi
harapan- harapan pelanggan dan juga apabila pelayanan yang diterima ataupun dialami sudah sesuai  yang  diharapkan,  sehingga  kualitas  dipersepsikan  baik  dan  dapat  memuaskan pelanggan.  (Nasution  et  al.,  2020)  Fasilitas  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  memudahkan dan  melancarkan  pelaksanaan  suatu  usaha  dan  merupakan  sarana  dan  prasarana  yang dibutuhkan  dalam  melakukan  atau  memperlancar  suatu  kegiatan,  dikutip  dari.  (Paralegal.id, 2009)  Keselamatan  dan  Keamanan  Penerbangan  adalah  suatu  keadaan  terpenuhinya persyaratan  keselamatan  dan  keamanan  dalam  pemanfaatan  wilayah  udara,  pesawat  udara, bandar  udara,  angkutan  udara,  navigasi  penerbangan,  serta  fasilitas  penunjang,  dan  fasilitas umum lainnya.
Dilihat dari latar belakang diatas maka peneliti ingin mengkaji lebih dalam perihal:
1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen bandara?
2. Bagaimana pengaruh faktor fasilitas terhadap kepuasan konsumen bandara?
3. Bagaimana pengaruh faktor keamanan terhadap kepuasan konsumen bandara?

## METODE
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  kualitatif. Penulis  kemudian  menggunakan literature  review dengan  mengkaji  penelitian-penelitian terdahulu,  dikutip  dari  (Larasati  et  al.,  2021). Literature  review adalah  sarana  untuk mengidentifikasi,  menilai,  dan  menjelaskan  semua  penelitian  yang  berkaitan  dengan pertanyaan penelitian tertentu, bidang topik, atau fenomena yang menarik. Dalam melakukan kajian,  pemahaman  suatu  penelitian  secara  komprehensif  merupakan  salah  satu  syarat  yang harus dipenuhi oleh peneliti. Literature review merupakan metode yang berhubungan dengan tinjauan  pustaka  yang  berkaitan  dengan  pertanyaan  yang  harus  dijawab  oleh  peneliti.  Hal tersebut dilakukan secara realistis dengan mengidentifikasi, menyeleksi, dan menilai literatur penelitian yang relevan yang menjadi fokus pembahasan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen bandara
Faktor  pelayanan  merupakan  faktor  penting  yang  terdapat  pada  perusahaan transportasi penerbangan , menurut penelitian yang dilakukan oleh (August et al., 2023) pada pengujian  antara  variabel  kualitas  pelayanan  serta  variabel  kepuasan  pelanggan  terkhusus pengujian  hipotesis  dan  koefisien  determinasi,  dimana  menyatakan  variabel  kualitas pelayanan berdampak pada variabel kepuasan konsumen yakni 60%. Hasil pengujian tersebut didapatkan melalui bantuan perangkat  lunak statistic  komputer SPSS  dan hasil uji koefisien determinasi  ini  dibuktikan  melalui  nilai  signifikansi  pada  uji  t  parsial  variabel  kualitas pelayanan  serta  kepuasan  konsumen.  Perbandingan  antara  t  hitung  dan  t  tabel  maupun  nilai signifikansi mengatakan bahwa H0 ditolak, sehingga artinya ada dampak yang diberikan oleh variabel  tingkat  kualitas  pelayanan  pada  tingkat  kepuasan  konsumen  di  Bandar  Udara Internasional  Halim  Perdana  Kusuma  –  Jakarta.  Pengujian  liniearitas  garis  regresi  dengan SPSS  membuktikan  garis  regresi  memiliki  hubungan  yang  linear  secara  statistik.  Dari  uji signifikansi koefisien regresi dengan SPSS didapatkan koefisien regresi signifikan, sehingga ada  dampak  yang  diberikan  oleh  variabel  tingkat  kualitas  pelayanan  pada  tingkat  kepuasan konsumen di Bandar Udara Internasional Halim Perdana Kusuma – Jakarta.
Menurut penelitian yang dilakukan oleh (Windyastari, Huda, 2019) Berdasarkan hasil Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  atau  indek  kepuasan  pengguna  bandara  terhadap  kinerja pengelola bandara  PT. Angkasa Pura  I diperoleh  indek  kepuasan pengguna bandara sebesar 59,8%  atau  dalam  katagori  cukup  puas  (Ryan  et  al.,  2013).  Faktor  –  faktor  yang mempengaruhi  yaitu  Kesigapan  pegawai  bandara  menangani  keluhan  pengguna  bandara, Kemampuan pegawai bandara untuk membantu pemecahan masalah yang dihadapi pengguna bandara (Kewarganegaraan et al., 2022). Kesigapan pegawai bandara memberikan informasi
yang  jelas  Kemudahan  pengguna  bandara  mendapatkan  informasi  Kecepatan  pemberian pelayanan  kepada  pengguna  bandara  Prosedur  yang  sesuai  dan  tidak  berbelit-belit Kemudahan  pengguna  bandara  dalam  menyampaikan  keluhan.  Pelayanan  adalah  Tindakan atau perbuatan atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan atau nasabah. Tindakan  tersebut  guna  memenuhi  keinginan  pelanggan  akan  suatu  produk  atau  jasa  yang mereka  butuhkan.  Pelayanan  yang  berkualitas  akan  berdampak  pada  kepuasan  bagi pelanggan sebagai pengguna jasa (Winata, 2022).
Pernyataan  bahwa  faktor  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan konsumen  bandara  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (August  et  al.,  2023), (Windyastari, Huda, 2019), (Ryan et al., 2013), (Kewarganegaraan et al., 2022), dan (Winata, 2022).

## Pengaruh faktor fasilitas terhadap kepuasan konsumen bandara
Bandar  udara  menurut  UU  No.  1  tahun  2019  tentang  Penerbangan,  Bandar  udara adalah  kawasan  di  daratan  dan/atau  perairan  dengan  batas-  batas  tertentu  yang  digunakan sebagai  tempat  pesawat  udara  mendarat  dan  lepas  landas,  naik  turun  penumpang,  bongkar muat  barang,  dan  tempat  perpindahan  dan  antar  moda  transportasi,  yang  dilengkapi  dengan fasilitas keselamat keselamatan dan keamanan penerbangan, serta fasilitas pokok dan fasilitas penunjang lainnya (Khairunnisa et al., 2019).
Menurut penelitian  yang  dilakukan oleh  (Subiyantoro et  al.,  2022) berdasarkan hasil penulisan  yang  dapat  dilihat  pada  tabel  diperoleh  t  hitung  sebesar  7,800  sedangkan  t  tabel 2,000 sehingga t hitung 7,800 > t tabel 2,000 dan signifikan 0.000 < 0.05 maka Ha diterima dan  H0  ditolak,  yang  menyatakan  secara  parsial  fasilitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  di  Bandar  Udara  Matahora  Kabupaten  Wakatobi.  Menurut (Prihastono,  2012)  pada  sejumlah  tipe  jasa,  persepsiyang  terbentuk  dari  interaksi  antara konsumen  dengan  fasilitas  jasa  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  fasilitas bersangkutan  di  mata  konsumen.  Selaras  dengan  teori  tersebut,  penyediaan  fasilitas  ruang tunggu di Bandar Udara Matahora Kabupaten Wakatobi sangat baik, cenderung memberikan sebuah  respon  terhadap  perilaku  konsumen.  Konsumen  yang  berkunjung  mayoritas masyarakat  sekitar  Wakatobi.  Berdasarkan  fakta  di  lapangan  menunjukkan  bahwa  fasilitas yang ditawarkan oleh Bandar Udara Matahora Kabupaten Wakatobi terkait Penampilan fisik, seperti  gedung  dan  ruangan  front  office,  kebersihan,  kerapian,  dan  kenyamanan  ruangan, kelengkapan  peralatan  komunikasi,  serta  AC,  serta  unsur  pendukung  sudahbaik.  Fasilitas inilah yang membuat konsumen ingin kembali lagi berkunjung di Wakatobi.
Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Saputro  et  al.,  2022)  Berdasarkan  nilai  sig variabel  fasilitas  akses  jalan  masuk  terminal  adalah  sebesar  0,000.  Karena  nilai  sig  0,000  < probabilitas  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  pengaruh  fasilitas  akses  jalan  masuk terminal (X) terhadap kepuasan penumpang (Y). Nilai T hitung variabel pelayanan informasi adalah sebesar 15,625. Karena nilai T hitung 11,334 > T tabel 1,664 maka dapat disimpulkan bahwa  ada  pengaruh  fasilitas  akses  jalan  masuk  terminal  terhadap  kepuasan  penumpang. Besar  pengaruh  variabel  fasilitas  akses  jalan  masuk  terminal  (X)  terhadap  kepuasan penumpang  (Y)  yang  dianalisis  menggunakan  uji  determinasi  yaitu  sebesar  71,4%. Berdasarkan  hasil  penelitian,  diketahui  bahwa  ketersediaan  fasilitas  akses  jalan  masuk terminal  Bandar  Udara  berpengaruh  terhadap  kepuasan  penumpang.  Hal  ini  menunjukan bahwa  kepuasan  penumpang  adalah  suatu  hal  yang  penting  dan  perlu  diperhatikan  oleh Bandar Udara Tebelian Wahyu Saputro Sintang. Adanya fasilitas akses jalan masuk terminal yang baik akan memberikan rasa kepuasan bagi penumpang.
Argumen  bahwa  Pengaruh  faktor  fasilitas  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan konsumen bandara sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Khairunnisa et al., 2019), (Subiyantoro et al., 2022), (Prihastono, 2012), dan (Saputro et al., 2022).

## Pengaruh faktor keamanan terhadap kepuasan konsumen bandara
Keselamatan  dan  keamanan  merupakan  prioritas  utama  dalam  dunia  penerbangan tidak  ada  kompromi  dan  toleransi.  Sesuai  dengan  undang-undang  nomor  15  tahun  1992 pemerintah  berkomitmen  bahwa  “safety  is  number  one”  tetapi  sebagai  perusahaan  yang bergerak  di  bidang  pelayanan  kepuasan  konsumen  dan  kualitas  pelayanan  juga  perlu diperhatikan oleh perusahaan. Menurut penelitian yang diakukan oleh (Aritonang et al., n.d.) hasil uji hipotesis dalam penelitian menunjukan bahwa nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar  0,763.  Nilai  tersebut  mengandung  arti  besarnya  pengaruh  yang  diberikan  oleh pelayanan  petugas  unit  Aviation  Security  terhadap  kepuasan  penumpang  di  Bandar  Udara APT  Pranoto  Samarinda  adalah  sebesar  76,3%.  Besarnya  pengaruh  tersebut  menunjukan bahwa 76,3% kepuasan penumpang di Bandar Udara APT Pranoto Samarinda dihasilkan dari variabel  pelayanan  petugas  Aviation  Security  (AVSEC)  dan  sebesar  23,7%  kepuasan penumpang dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tingkat  kepuasan  pelanggan  dapat  ditentukan  oleh  faktor  utama  yang  harus  di perhatikan  di  dalam  jasa  transportasi  udara  yaitu  faktor  keamanan.  Pengamanan  sangat diperlukan  dalam  dunia  penerbangan  dengan  adanya  parameter  yaitu:  Performa  personil pengamanan/penampilan  personil  pengamanan  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan.  Skill  personil/keahlian  personil  pengamanan  harus  bisa  dan  tahu  tentang pengamanan  apa  saja  yang  menjadi  tugasnya  untuk  menciptakan  kepuasan  pelanggan  di Bandar udara (Moshinsky, 2019).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Ibrahim,  2022)  memiliki  hasil  Besarnya  pengaruh kualitas  pelayanan  petugas aviation  security di security  check  point terhadap  kepuasan pelanggan  di  Bandar  Udara  Sultan  Babullah  Ternate,  dapat  dilihat  dari  gambar  hasil  output SPSS dengan Adjusted R  Square sebesar 0,711 atau 71,1%, artinya bahwa variabel  kualitas pelayanan  petugas aviation  security di security  check  point (X)  di  Bandar  Udara  Sultan Babullah Ternate mempunyai pengaruh terhadap variabel kepuasan penumpang (Y), dimana pengaruh  antara  kedua  variabel  ini  memiliki  hubungan  yang  searah  (positif),  jika  variabel kualiatas pelayanan  (X)  mengalami kenaikan, maka variabel  kepuasan penumpang  (Y)  juga mengalami kenaikan.
Pernyataan  bahwa  Pengaruh  faktor  keamanan  terhadap  kepuasan  konsumen  bandara sesuai  dengan  hasil  penelitian  dari  (Aritonang  et  al.,  n.d.),  (Moshinsky,  2019),  (Ibrahim, 2022).

## Kerangka Konseptual
Berdasarkan  penjelasan  dari  latar  belakang  masalah,  kajian  teori,  dan  penelusuran lebih  lanjut  terhadap  penelitian-penelitian  terdahulu  yang  membahas  tentang  kepuasan konsumen  bandara,  maka  tulisan  ini  berhasil  memperoleh  kerangka  konseptual  sebagai berikut:
Gambar  di  atas  menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen  dipengaruh  oleh  tiga variabel,  yakni  faktor  kualitas  pelayanan,  faktor  fasilitas,  serta  faktor  keamanan.  Meskipun demikian,  selain  ketiga  variabel  tersebut,  terdapat  dua  variabel  lain  yang  turut  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen bandara. Kedua variabel yang dimaksud adalah:
1. Kualitas produk : (Syahrizal & Lampir, 2020)
2. Kemudahan : (Fakhrudin, 2022)

## KESIMPULAN
Berdasarkan pemaparan mengenai kepuasan konsumen bandara yang telah dijelaskan, dapat  disimpulkan  bahwa  Pelayanan  yang  sesuai  dengan  harapan  dapat  memberikan kepuasan  bagi  pelanggan  karena  kualitas  pelayanan  memiliki  hubungan  yang  erat  dengan kepuasan  pelanggan.  Secara  umum  tingkat  kepuasan  konsumen  tergantung  pada  kualitas pelayanan  yang  diterima.  Dalam  prosesnya,  terdapat  tiga  faktor  prominen  yang  terbukti memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen bandara. Ketiga faktor tersebut ialah faktor kualitas  pelayanan,  fasilitas,  serta  keamanan.  Dengan  demikian,  rumusan  masalah  yang diusung oleh penulis telah mendapatkan jawabannya sebagai berikut:
1. Faktor kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen hal ini dikarenakan pelayanan  yang  baik  akan  memberikan  kepuasan  tersendiri  bagi  konsumen,  Faktor pelayanan  merupakan  faktor  penting  yang  terdapat  pada  perusahaan  transportasi penerbangan, dari beberapa penelitian terdahulu diperoleh hasil perhitungan yang bernilai positif  antar  variabelnya  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  yang  baik  akan mampu meningkatkan kepuasan konsumen.
2. Faktor  fasilitas  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen,  penyataan  ini  dapat  dilihat dari  hasil  penelitian  terdahulu  yang  telah  dipaparkan  sebelumnya  dimana  fasilitas  yang diberikan  untuk  tujuan  kemudahan  konsumen  mampu  meningkatkan  kepuasan  bagi konsumen yang memanfaatkannya.
3. Keamanan  memiliki  pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  bandara,  melalui  penelitian terdahulu yang telah dijelaskan diatas dapat diketahui bahwa tingkat keamanan yang baik mampu meningkatkan kepuasan bagi konsumen bandara, karena dengan keamanan  yang tejamin maka konsumen tidak perlu khawatir dengan ancaman-ancaman keselamatan dan keamanan yang mungkin akan timbul didalam wilayah bandara.

## REFERENSI
Abdul Kadir. (2018). Peranan brainware dalam sistem informasi manajemen jurnal ekonomi dan  manajemen  sistem  informasi. Sistem  Informasi , 1 (September),  60–69. https://doi.org/10.31933/JEMSI
Aritonang, H., Tinggi, S., & Kedirgantaraan, T. (n.d.). Pelayanan Petugas Aviation Security Terhadap Kepuasan Pranoto Samarindaberdasarkan . 4 (2), 305–310. August,  N.  E.,  Agustina,  D.,  Wulandari,  W.,  &  Utomo,  S.  D.  (2023). Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Dan  Inovasi  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Di  Bandar  Udara Internasional Halim Perdana Kusuma - Jakarta . 3 (1), 65–73.
Cesariana,  C.,  Juliansyah,  F.,  &  Fitriyani,  R.  (2022).  Model  Keputusan  Pembelian  Melalui Kepuasan  Konsumen  Pada  Marketplace:  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan (Literature  Review  Manajemen  Pemasaran). Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Dan  Ilmu Sosial , 3 (1), 211–224. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867
Fakhrudin, A. (2022). Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi Dan Harga Berpengaruh Terhadap  Keputusan  Kuliah  Penerbangan  Di  Masa  Pandemi  Covid-19. Jurnal Manajemen Dirgantara , 15 (1), 110–121. https://doi.org/10.56521/manajemen- dirgantara.v15i1.577
Ibrahim, A. Y. M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Avsec Di S Ecurity Check Point  (  Scp  )  Terhadap  Kepuasan  Penumpang  Di  Bandar  Udara  Sultan  Babullah Ternate . 20 (1).
Kewarganegaraan, J., Utama, M. A., Fatmayati, F., Studi, P., Transportasi, M., Tinggi, S., & Kedirgantaraan,  T.  (2022). Kepuasan  Pelanggan  Maskapai  Penerbangan  Nam  Air  Di Bandar . 6 (1), 2013–2022.
Khairunnisa,  K.,  Yoeliastuti,  Y.,  &  Wibowo,  E.  W.  (2019).  Analisis  Harga  Tiket  Dan Fasilitas  Transaksi  Terhadap  Kepuasan  Penumpang  Kereta  Api  Bandara  Soekarno Hatta. Jurnal Lentera Bisnis , 8 (2), 59. https://doi.org/10.34127/jrlab.v8i2.292
Larasati,  I.,  Yusril,  A.  N.,  &  Zukri,  P.  Al.  (2021).  Systematic  Literature  Review  Analisis Metode  Agile  Dalam  Pengembangan  Aplikasi  Mobile. Sistemasi , 10 (2),  369. https://doi.org/10.32520/stmsi.v10i2.1237
Moshinsky,  M.  (2019).  Analisa  Kualitas  Pelayanan  Keamanan  Petugas  Aviation  Security (Avsec) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Nucl. Phys. , 13 (1), 104–116.
Nasution, L., Anom, S., & Karim, A. (2020). Pengaruh Program Sapta Pesona Dan Fasilitas Terhadaptingkat Kunjungan Objek Wisata T-Gardendi Kecamatan Deli Tua Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Darma Agung , 28 (2), 211.
https://doi.org/10.46930/ojsuda.v28i2.627
Paralegal.id. (2009). Keselamatan Penerbangan . https://paralegal.id/pengertian/keselamatan- penerbangan/
Prihastono, E. (2012). Pengukuran Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Pelayanan Customer Service Berbasis Web. Jurnal Ilmiah Dinamika Teknik , 6 (1), 14–24.
Ryan, Cooper, & Tauer. (2013). pengaruh kualitas pelayanan, penanganan bagasi penumpang dan manajemen waktu  terhadap kepuasan pelanggan pt.  Lion air di  bandara surabaya. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents , 12–26. Saputro, W., Widagdo, D., Udara, M. T., Tinggi, S., & Kedirgantaraan, T. (2022). The Effect of  Terminal  Entrance  Access  Facilities  on  Passenger  Satisfaction  at  Tebelian  Airport Sintang  West  Kalimantan  Pengaruh  Fasilitas  Akses  Jalan  Masuk  Terminal  Terhadap Kepuasan  Penumpang  di  Bandar  Udara  Tebelian  Sintang  Kalimantan  Barat . 2 (6), 2931–2946.
Subiyantoro,  A.,  Wahyuning,  S.,  &  Lestari,  O.  S.  S.  (2022).  Pengaruh  Fasilitas  Ruang Tunggu  Terminal  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Bandar  Udara  Matahora-Wakatobi. Jurnal Economina , 1 (2), 311–321. https://doi.org/10.55681/economina.v1i2.42 Suprianto, G. (2011). Kualitas Keselamatan Penerbangan Indonesia. Jurnal INDEPT , 1 (1), 4– 6. http://jurnal.unnur.ac.id/index.php/indept/article/view/61
Syahrizal,  M.,  &  Lampir,  M.  F.  (2020). Strategi  Peningkatan  Kualitas  Produk  Inflight Entertainment Pada Penerbangan Domestik PT Garuda Indonesia . Teknologi, B. (2016). Analiis Kecelakaan Penerbangan Full . Vlll (November). Winata,  A.  (2022). Image  Terhadap  Kepuasan  Pelangan  Bandar  Udara  Tjilik  Riwut . 6 (1), 1524–1531.
Windyastari,  Huda,  R.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Jasa  Terhadap  Kepuasan  Penumpang Pesawat  Terbang  Di  Bandara  Syamsudin  Noor  Banjarmasin. Jurnal  Rekayasa  Dan Manajemen Konstruksi , 7 (1), 67–74.