e-ISSN 2442-5168                                                                                     Volume 1, Nomor 1, Januari – Juni  2015

## RECORD AND LIBRARY
JOURNAL

## Uji Usabilitas Jarak Jauh (Remote  Usability Testing) pada Portal  Web Perpustakaan Nasional Republik Indonesia

## Remote Usability Testing in Portal Web Perpustakaan Nasional Republik Indonesia
Ari Zuntriana 1

## Perpustakaan Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

## Abstrak
Portal web Perpustakaan Nasional Republik Indonesia (PNRI) merupakan salah satu sumber pendukung pendidikan terbuka terbesar di Tanah Air. Dengan koleksi digitalnya  yang kaya, PNRI mampu menjangkau jutaan pemustaka dengan beragam latar belakang dan asal daerah. Untuk  menjamin  sustainabilitasnya,  diperlukan  penelitian  untuk  mengetahui  bagaimana usabilitas  portal  web  bagi  pemustaka  jarak  jauh (remote  user) .  Salah  satu  cara  yang  bisa dilakukan  adalah  dengan  melakukan  uji  usabilitas  web (web  usability  testing) .  Melalui  uji usabilitas, PNRI akan memperoleh informasi terkait apa saja yang masih perlu diperbaiki dan untuk  selanjutnya  bisa  digunakan  sebagai  rekomendasi  dalam  redesain  web.  Uji  portal  web PNRI  ini  dilakukan  dengan  metode  uji  usabilitas  jarak  jauh.  Penelitian  dilakukan  dengan memadukan  teknik  permintaan (inquiry) dengan  uji  usabilitas  formal,  berupa  pemberian tugas (task) kepada  para  partisipan.  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik random sampling dengan melibatkan 32 (tiga puluh dua) orang partisipan. Teknik pengumpulan data dilakukan  dengan  menggunakan  kuisioner online .  Hasil  penelitian  menunjukkan:  (1) partisipan paling banyak menemukan kesulitan dalam menemukan informasi jadwal layanan; (2) partisipan paling banyak menunjukkan ketidakpuasan terhadap desain antarmuka dan tata letak pada halaman beranda portal web PNRI. Penelitian ini dimaksudkan sebagai penelitian awal.  Diperlukan  penelitian  lanjutan  untuk  lebih  memperdalam  dan  melengkapi  informasi dan hasil temuan, terutama mengenai aspek efisiensi portal.
Kata kunci : uji usabilitas, uji usabilitas jarak jauh (remote usability testing), pemustaka jarak jauh (remote user) , portal web, Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.

## Abstract
Portal Web Perpustakaan Nasional Republik Indonesia(PNRI) or Indonesian National Library Web  Portal  is  one  of  the  best  resources  that  support  education  in  Indonesia.  With  the  large collection  of  librarians,  PNRI  can  reach  millions  of  librarian  with  various  education background and area. To ensure its sustainability, we need to conduct research to know how good is the usability this web portal to the remote user. One of the way is using web usability testing. By using this test, PNRI will get the information about what is needed to be fixed and for  the  next  step  it  can  be  used  as  recommendation  in  redesigning  of  the  portal.  PNRI  web portal  test  will  be  held  using  remote  usability  test  method.  The  research  is  conducted  by combining  inquiry  with  formal  usability  test,  like  giving  a  task  to  the  participant.  The sampling method used is random sampling by using 32 participant. Data gathering technique
1 Korespondensi:  Ari  Zuntriana.  Perpustakaan  Universitas  Islam  Negeri  Maulana  Malik Ibrahim  Malang.  Alamat:  Jl.  Gajayana  No.  50 Malang 65144.  Telepon:  0341-570872.  E- mail: zuntriana@gmail.com
e-ISSN 2442-5168                                                                                     Volume 1, Nomor 1, Januari – Juni  2015

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
used is using online questionnaire.  The research result shows that: (1) most of the participant get  difficulties  in  finding  information  about  service  schedule;  (2)  most  of  the  participant dissatisfied  in  interface  design  and  arrangement  in  the  homepage  of  PNRI  portal.  This research  is  intended  as  the  starting  research.  It  needs  the  next  research  to  deepen  and complete the information and research findings, especially about portal efficiency.
Keywords: usability  test,  remote  usability  testing,  remote  user,  portal  web,  Perpustakaan Republik Indonesia
Salah  satu  fungsi  utama  web  perpustakaan  adalah  mendukung  berlangsungnya pendidikan  terbuka  bagi  para  pemustaka  di  mana  pun  mereka  berada.  Dengan  koleksi  yang kaya  dan  desain  mengetahui  tingkat  usabilitas  webnya.  Salah  satu  metode  yang  dapat digunakan adalah dengan uji usabilitas web (web usability testing).
Studi usabilitas di perpustakaan bermula dari kesadaran bahwa pemustaka merupakan fokus  utama  dalam  layanan.  Kebutuhan  riil  serta  masukan  mereka  menjadi  dasar  untuk mengembangkan  web  yang  bersifat user-centered  design .  Kebijakan user-centered  design bertujuan  menghasilkan  desain  yang  mampu  menyesuaikan  dengan  kebutuhan  pemustaka, dan  bukan  sebaliknya  (Emanuel,  2013).  Dengan  desain  yang  tepat,  web  perpustakaan  akan lebih mudah dimanfaatkan sekaligus mampu menarik lebih banyak pemustaka untuk kembali berkunjung. Uji usabilitas kini telah menjadi bagian integral dari pengembangan dan redesain web di banyak perpustakaan dunia.
Sebuah  web  perpustakaan  diidealkan  sebagai  gerbang  informasi (information gateway) yang  dapat  memenuhi  dan  memudahkan  kebutuhan  akses  pemustaka  semaksimal mungkin.  Ada  sisi  positif  dan  negatif  dalam  gagasan  ini.  Sisi  positifnya,  pemustaka  bisa mengakses  semua  layanan  dalam  satu  pintu,  seperti  katalog  terpasang,  buku  dan  jurnal elektronik,  pangkalan  data  terlanggan,  konten  lokal,  dan  berbagai  tautan  yang  dimiliki. Sedangkan  sisi  negatifnya,  informasi  yang  terlalu  banyak  bisa  menimbulkan  kesan  “penuh‟ pada  antarmuka (interface). Jika  tidak  dikelola  dengan  baik,  maka  hal  ini  dapat  memicu “information  overload‟ yang  berpotensi  membingungkan  pemustaka  (Battleson,  Booth,  & Weintrop, 2001). Selama ini ada beberapa kelemahan web perpustakaan yang banyak disorot oleh beberapa peneliti. Pertama, manajemennya masih disandarkan secara kaku pada prinsip perpustakaan,  yaitu  menyajikan  informasi  dengan  sangat  rinci  dan  melimpah  (Norlin  & Winters, 2002). Contohnya berupa halaman web yang terlalu penuh dengan informasi. Hal ini bertentangan  dengan  prinsip  kesederhanaan (simplicity) dalam  desain  web.  Kedua,  masih kuatnya  pengaruh  pemikiran  bahwa  pustakawan  adalah  yang  paling  menguasai  dan memahami  sistem  di  perpustakaan  atau  seringkali  disebut  dengan  istilah  “librarian  knows best”  (Ward  &  Hiller,  2005).  Suka  atau  tidak  suka,  pemustaka  harus  mau  dan  mampu memahami  sistem  yang  telah  dibangun.  Tentu  prinsip  tersebut  tidak  sepenuhnya  keliru. Namun,  jika  diterapkan  tanpa  disertai  evaluasi  dari  dalam,  maka  tidak  akan  ada win-win solution yang menguntungkan perpustakaan maupun pemustaka. Berikutnya, kelemahan yang kerap ditemui adalah grafis yang rumit dan mengganggu, pengorganisasian situs yang buruk, serta ketiadaan “breadcrumb links” yang memandu navigasi pemustaka (VandeCreek, 2005).
Membangun  dan  mengembangkan  web  jelas  membutuhkan  waktu  yang  cukup  lama dan  biaya  yang  tidak  sedikit,  ditambah  lagi  jika  perpustakaan  melanggan  pangkalan  data jurnal  elektronik.  Investasi  yang  besar  ini  harus  diimbangi  dengan  upaya  pencapaian  hasil yang  juga  maksimal.  Uji  usabilitas  dapat  difungsikan  sebagai  instrumen  untuk  menjamin
e-ISSN 2442-5168                                                                                     Volume 1, Nomor 1, Januari – Juni  2015

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
pemanfaatan  web  bisa  sebisa  mungkin  sepadan  dengan  besarnya  sumber  daya  yang  telah dikeluarkan.  Bagi  perpustakaan  dengan  dana  riset  rendah,  uji  usabilitas  pun  bisa  dirancang agar berbiaya murah.
Di  tengah  persaingan  dengan  situs-situs  web  lain  yang  menawarkan  layanan  serupa, kemudahan  web  perpustakaan  untuk  bisa  dimanfaatkan  oleh  semua  pihak,  terutama pemustaka  awam  dan  pemustaka  jarak  jauh,  menjadi  hal  yang  yang  penting  untuk diperhatikan.  Dengan  melakukan  penelitian  tentang  usabilitas  portal  web  Perpustakaan Nasional  Republik  Indonesia,  penulis  berharap  bisa  memberikan  kontribusi  saran  dan masukan  untuk  evaluasi  dan  pengembangan  portal  web  Perpustakaan  Nasional  di  masa mendatang.
Dalam  tulisan  ini  selanjutnya,  istilah  pemustaka  digunakan  bersama-sama  dengan istilah pengguna dan pengunjung. Pemustaka digunakan saat menjelaskan konsumen jasa dan layanan  perpustakaan,  termasuk  web  perpustakaan,  sedangkan  pengguna  dan  pengunjung digunakan untuk menyebut pengunjung web secara umum.
Studi  ini  menaruh  perhatian  pada  usabilitas  portal  web  Perpustakaan  Nasional Republik  Indonesia  (PNRI)  dengan  mempertimbangkan  perspektif  pemustaka.  Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sejauh mana usabilitas portal web PNRI bagi pemustaka jarak jauh (remote user), terutama dalam aspek efektivitas dan kepuasan pemustaka. Penulis menetapkan  batasan  masalah  penelitian  sebagai  berikut:  (1)  Penulis  melakukan  penelitian usabilitas  pada  portal  web  PNRI.  (2)  Penulis  melibatkan  partisipan  dengan  kemampuan penguasaan  komputer  minimal  dalam  standar  menengah  (intermediate)  dan  memiliki  akses internet.  (3)  Penulis  melakukan  uji  usabilitas  dengan  metode  survei  dengan  memadukan teknik  permintaan (inquiry) dan  uji  usabilitas  formal.  (4)  Penulis  memfokuskan  penelitian usabilitas web pada aspek efektivitas dan kepuasan pemustaka.

## Metode Penelitian
Penelitian  usabilitas  jarak  jauh  ini  dilakukan  dengan  memadukan  teknik  permintaan (inquiry) dan uji usabilitas formal, serta menggunakan metode asinkron dalam pengumpulan datanya.  Uji  usabilitas  jarak  jauh  asinkron  dipilih  dengan  pertimbangan  dapat  menjangkau lebih banyak pemustaka serta lebih menghemat biaya, waktu, dan tenaga. Uji asinkron tidak membutuhkan  banyak  peneliti  dan  petugas,  karena  antara  proses  uji  dan  analisis  dilakukan dalam waktu yang berbeda.
Pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  teknik  random  sampling.  Sedangkan  teknik pengambilan  data  dilakukan  dengan  kuisioner  online  melalui  Google  Form.  Uji  usabilitas formal dilakukan dengan mengikuti  lima fasetnya, yaitu: (1) bertujuan untuk meningkatkan usabilitas antarmuka; (2) partisipan merepresentasikan pengguna nyata; (3) partisipan secara nyata  menyelesaikan  materi  uji;  (4)  perilaku  dan  komentar  partisipan  dicatat  dan  direkam; dan  (5)  data  dianalisa  untuk  mengenali  masalah  dan  memberikan  solusi  (Dumas  &  Redish, 1999).
Partisipan  penelitian  ini berjumlah  32  (tiga  puluh  dua)  orang  partisipan,  yang  terdiri atas tiga belas laki-laki dan sembilan belas perempuan. Menurut Nielsen (2000), uji usabilitas cukup  dilakukan  terhadap  20  orang  partisipan.  Namun,  untuk  menemukan  problem  dalam usabilitas, jumlah partisipan dalam uji jarak jauh asinkron dapat  diperbanyak  (Martin et  al., 2014).
Usia  partisipan  yang  terlibat  dalam  uji  ini  beragam,  dengan  rincian:  16%  berada dalam  rentang  usia  18-24  tahun,  50%  berada  dalam  rentang  usia  25-30  tahun;  31%  berada dalam  rentang  usia  31-40  tahun;  dan  3%  berada  dalam  rentang  usia  41-50  tahun.  Semua
e-ISSN 2442-5168                                                                                     Volume 1, Nomor 1, Januari – Juni  2015

## RECORD AND LIBRARY
JOURNAL
partisipan adalah  pengguna komputer dalam basis harian/hampir setiap hari. Sebanyak 59% partisipan menyatakan pernah mengunjungi portal web PNRI sebelumnya, sementara sisanya (41%) menyatakan belum pernah mengunjungi sama sekali.
Para peneliti usabilitas rata-rata menggunakan materi uji sebanyak 10 hingga 12 tugas (Battleson  et  al.,  2001).  Jumlah  ini  dianggap  ideal  untuk  menghindari  kelelahan  dan kejenuhan pada partisipan. Dalam penelitian ini partisipan diminta untuk menyelesaikan dua macam  tugas  berikut:  (1)  Mengisi  kuisioner  yang  terdiri  atas  informasi  demografi  dan informasi  mengenai  tingkat  penguasaan  dan  penggunaan  komputer.  (2)  Menyelesaikan sepuluh  tugas  dengan  menggunakan  portal  web  PNRI.  Tugas-tugas  tersebut  meliputi:  (a) Mengakses  katalog  terpasang;  (b)  Menemukan  buku;  (c)  Menemukan  jadwal  layanan;  (d) Menemukan  informasi  mengenai  layanan  perpustakaan  (informasi  pameran  naskah);  (e) Menemukan tautan e-resources PNRI; (f) Mendaftarkan diri sebagai anggota PNRI (bagi non anggota);  (g)  Menemukan  pangkalan  data  yang  dilanggan  PNRI  berdasarkan  nama;  (h) Menemukan artikel jurnal elektronik terbaru dengan topik ditentukan; (i) Menemukan kontak PNRI; (j) Memberikan komentar dan masukan.
Pengisian kuisioner oleh partisipan dilakukan mulai tanggal 17 September  hingga 24 September 2014. Penyebaran informasi pada calon partisipan dilakukan melalui media sosial dan email yang memuat tautan langsung ke Google Form.
Para  partisipan  mengakses  portal  web  PNRI  dengan  menggunakan  peramban  yang digunakan  masing-masing  dari  tempat  mereka  berada  (kantor,  rumah,  dan  lain  sebagainya). Peneliti  tidak  mengarahkan  partisipan  untuk  menggunakan  jenis  peramban  tertentu  dengan alasan agar partisipan tetap merasa nyaman selama proses uji. Partisipan kemudian membaca tujuan  studi  dan  mengisi  informasi  latar  belakang  dan  demografi.  Selanjutnya,  partisipan mengisi kuisioner yang berisikan tugas dengan menggunakan portal web PNRI. Dalam studi ini,  peneliti  sengaja  memfokuskan  uji  usabilitas  dalam  aspek  efektivitas  dan  kepuasan pemustaka terhadap portal web PNRI.

## Hasil
Peneliti  menggunakan  beberapa  item  tugas  untuk  mengetahui  tingkat  efektivitas  dan kepuasan  pemustaka  dalam  menggunakan  portal  web  PNRI.  Google  Form  tidak  dapat merekam  jumlah  waktu  yang  dihabiskan  partisipan  dalam  menyelesaikan  tugas,  baik  secara keseluruhan  maupun  per  item,  sehingga  tidak  memungkinkan  peneliti  mengetahui  tingkat efisiensi  waktu.  Tingkat  efektivitas  diukur  dari  dengan  jumlah  tugas  yang  berhasil diselesaikan, sedangkan informasi  kepuasan pemustaka diukur dari penyelesaian tugas  yang kompleks serta berdasarkan komentar tambahan yang mereka tulis. Komentar partisipan juga dimaksudkan sebagai sarana probing untuk memperoleh informasi lebih mendalam.
Uji  usabilitas  ini  melibatkan  32  orang  partisipan  yang  terdiri  atas:  dua  mahasiswa tingkat  sarjana,  enam  mahasiswa  pasca  sarjana,  sembilan  pengajar  (dosen/guru/widya iswara), sembilan pustakawan, dan enam partisipan bidang lainnya.

## Efektivitas Portal Web PNRI
Setelah  melakukan  proses  editing,  pengkodean,  dan  tabulasi  data,  peneliti memperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel  1. Hasil Penyelesaian Tugas Tugas Jumlah yang menyelesaikan Persentase Menemukan link katalog 32 100%

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
Menemukan buku 31 97% Menemukan jam layanan 27 84% Menemukan informasi layanan 28 87.5% Menemukan link e-resources 29 91% Menemukan database 29 91% Menemukan artikel jurnal 24 75% Menemukan kontak PNRI 32 100%

## Mengakses Katalog
Berdasarkan data di atas, semua partisipan dapat menemukan dan mengakses katalog terpasang PNRI. Letak kotak pencarian yang berada di pojok kanan atas cukup memudahkan mata  pemustaka  menangkap  informasi  menuju  katalog.  Hal  ini  sejalan  dengan  temuan penelitian  rekam  jejak  mata  (eye  tracking)  pada  partisipan  yang  mengakses  web.  Mata pengunjung biasanya pertama kali akan melihat ke arah pojok kiri atas, kemudian bagian atas web, dan selanjutnya baru ke bagian bawah web (Jenny Sinclair, 2007).
Berdasarkan  pengamatan  peneliti  terhadap  portal  web  sejumlah  institusi,  seperti Harvard  Library,  Library  of  Congress,  The  British  Library,  dan  National  Library  of Singapore,  kotak  pencarian  didesain  dengan  ukuran  lebih  besar/lebar  sehingga  lebih memudahkan pemustaka untuk melihatnya. Selain itu, input kata kunci juga dapat dilakukan dengan mengggunakan ukuran font yang lebih besar.

## Menemukan Informasi Buku
Untuk  mengakses  informasi  buku  yang  dimiliki  PNRI,  pemustaka  perlu  melakukan langkah  pencarian  dalam  katalog.  Dari  32  partisipan,  sebanyak  31  orang  (97%)  berhasil menemukan informasi buku dengan judul sebagaimana yang diminta oleh peneliti, yaitu buku “Hukum  Warisan  dalam  Islam‟  karya  M.  Ali  Hasan.  Kotak  pencarian  portal  web  PNRI, dalam hemat peneliti, telah didesain untuk memudahkan pemustaka mencari informasi. Ada tiga  pilihan  akses  pencarian  yang  tersedia  yaitu  pencarian  dalam  portal  web,  ke  situs  web PNRI  yang lain, dan katalog. Hanya terkadang pengunjung mengabaikan penanda di bawah kotak  pencarian  yang  harus  dipilih/diklik  salah  satu.  Ini  mengakibatkan  mereka  tidak memperoleh informasi sesuai yang dibutuhkan.

## Menemukan Informasi Jadwal Layanan
Sebanyak 27 partisipan (84%) berhasil menemukan informasi jadwal  layanan PNRI. Untuk melihat jadwal layanan, pemustaka harus mengklik tautan jadwal layanan yang ada di bagian kiri tengah web. Tautan jadwal layanan diletakkan berdekatan dengan tautan berbasis teks  lainnya,  tepatnya  berada  di  tengah-tengah  antara  alamat  dan  nomor  kontak.  Tautan jadwal  layanan  menggunakan  font  yang  sedikit  lebih  kecil  dengan  informasi  alamat. Berkaitan  dengan  hal  ini,  partisipan  nomor  2  memberikan  komentar  sebagai  berikut: “Kombinasi warna, ukuran, dan jenis font yang digunakan di halaman beranda terlalu variatif dan  kurang  serasi,  sehingga  (membuat)  pengunjung  kurang  nyaman  (melihatnya).”    Salah satu prinsip penting dalam desain web adalah kesederhanaan (simplicity). Sebuah web harus didesain  untuk  sederhana,  sedikit  gangguan  (distraction),  dengan  arsitektur  informasi  yang jelas,  dan  alat  navigasi  yang  tepat  (Nielsen,  2000)  Tantangannya  kemudian  bagi  pengelola web PNRI adalah mengelola kerumitan yang ada di dalam sistem agar tidak tampak di mata pemustaka, dengan berupaya menampilkan sesuatu yang sederhana.
e-ISSN 2442-5168                                                                                     Volume 1, Nomor 1, Januari – Juni  2015

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL

## Menemukan Informasi Layanan (Jadwal Pameran)
Dalam  tugas  ketiga,  partisipan  diminta  untuk  menemukan  informasi  mengenai  salah satu layanan pemustaka, yaitu pameran naskah cerita Panji yang diselenggarakan PNRI. Dari 32  partisipan,  sebanyak  28  orang  (87%)  dapat  menjawab  dengan  tepat.  Informasi  jadwal pameran  diletakkan  berada  di  dalam  menu  pengumuman.  Dengan  ditempatkan  bersama dengan  pengumuman-pengumuman  lain  yang  tidak  berkaitan  langsung  dengan  pelayanan, agaknya  sedikit  menyusahkan  pemustaka  untuk  memperoleh  informasi  layanan  secara spesifik.

## Menemukan Tautan E-Resources
Sebanyak 29 partisipan (91%) mampu menemukan tautan e-resources. Bagi sebagian orang, istilah e-resources mungkin  terdengar belum  familiar. Namun,  karena sebagian besar partisipan  (59%)  menyatakan  telah  pernah  mengunjungi  portal  web  sebelumnya,  maka dimungkinkan  mereka  telah  memahami  definisi  e-resources  dan  pemanfaatannya. Berdasarkan hasil penelitian, 12 partisipan (37.5%) menyatakan telah menjadi anggota PNRI, sedangkan sisanya 20 orang (62.5%) masih berstatus non anggota. Dalam penelitian ini, non anggota  diminta  untuk  mendaftarkan  diri  sebagai  anggota.  Dari  20  partisipan,  sebanyak  13 orang  menyatakan  tidak  menemukan  kesulitan  berarti  saat  mendaftar.  Sisanya  atau  7  orang mengalami sejumlah kendala, yaitu: 2 orang (partisipan nomor 30 dan 32) menyatakan tidak dapat menemukan tautan untuk mendaftar dan 5 orang (partisipan nomor 11, 12, 13, 26, dan 31)  menyatakan  gagal  mendaftar.  Berdasarkan  komentar  mereka  mengenai  masalah registrasi,  kelima  partisipan  mengaku  menghadapi  kendala  terkait  dengan  server  portal  web PNRI yang saat uji dilaksanakan dimungkinkan sedang mengalami down.

## Menemukan Pangkalan Data yang Dilanggan
Dalam  tugas  keenam,  peneliti  meminta  partisipan  untuk  menemukan  informasi apakah PNRI melanggan pangkalan data Proquest atau tidak. Sebanyak 29 partisipan (91%) mampu  menjawab  dengan  tepat.  Dalam  tugas  ini,  pemustaka  tidak  harus  berstatus  sebagai anggota untuk mengetahui bahwa PNRI telah melanggan Proquest. Informasi pangkalan data apa saja yang dilanggan sudah ditampilkan di area tautan e-resources.

## Menemukan Artikel Jurnal Elektronik
Sebanyak  24  partisipan  (75%)  yang  telah  menjadi  anggota,  baik  lama  maupun  baru, berhasil  menemukan  artikel  jurnal  elektronik  sesuai  dengan  yang  diminta  dalam  materi  uji, yaitu artikel terbaru tentang “Perbankan Islam di Indonesia (Islamic banking in Indonesia).” Untuk  menemukan  artikel  jurnal,  pemustaka  harus  melakukan  registrasi  anggota  dan melakukan login. Dalam poin ini, ada satu partisipan yang memberikan jawaban inkonsisten. Partisipan  ke  8  menyatakan  harus  mencoba  mengakses  e-resources  berulang  kali, dikarenakan  server  yang  sedang  down.  Partisipan  nomor  13  menyatakan  tidak  dapat melakukan pendaftaran karena server web PNRI yang sedang down, namun dia menyatakan menemukan  artikel  jurnal  sebagaimana  yang  diminta.  Partisipan  dimungkinkan  masuk  ke dalam  katalog  dan  mencari  buku  dengan  judul  yang  sama,  dan  bukan  artikel  jurnal sebagaimana yang peneliti maksudkan.

## Menemukan Kontak PNRI
Berbeda  dengan  tautan  jadwal  layanan,  semua  partisipan  (100%)  dapat  menemukan kontak  PNRI.  Informasi  kontak  PNRI  tidak  didesain  mengunakan  tautan,  sehingga  bisa

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
langsung dibaca oleh pemustaka di halaman beranda. Sebagai perbandingan, beberapa portal web  perpustakaan  tidak  memuat  alamat  secara  langsung  dalam  halaman  beranda.  Alamat perpustakan bersama jadwal layanan seringkali disatukan dalam tautan bertajuk “visit.”

## Kepuasan Pemustaka
Di  akhir  kuisioner,  peneliti  meminta  partisipan  untuk  memberikan  komentar tambahan berdasarkan pengalaman mereka saat  mengakses dan menggunakan layanan  yang ada  di  portal  web  PNRI.  Meski  demikian,  tidak  semua  partisipan  bersedia  menuliskan komentar.  Dari  32  partisipan,  ada  24  orang  yang  meninggalkan  komentar  dan  masukan. Berikut hasil saringan dari komentar yang masuk: (1) Delapan partisipan menyatakan bahwa portal  web  PNRI  sudah  cukup  bagus  dan  mampu  memenuhi  kebutuhan  pemustaka.  Mereka tidak  meninggalkan  catatan.  (2)  Sembilan  partisipan  menyatakan  bahwa  portal  web  PNRI cukup baik dan dapat memenuhi kebutuhan informasi pemustaka. Komentar disertai dengan catatan untuk perbaikan. (3) Tujuh partisipan lainnya „hanya‟ memberikan saran perbaikan, tanpa memberikan penilaian. Ada beberapa aspek yang menjadi sorotan partisipan, yaitu: (a) Tampilan  antarmuka  halaman  beranda.  Enam  partisipan  menilai  tampilan  halaman  beranda portal  web  PNRI  terkesan  kaku,  kurang  user  friendly,  kurang  atraktif,  formal,  ramai,  dan terlalu „berat‟. Mereka menyarankan adanya perbaikan dalam desain dan tata letak (layout) web  agar  pemustaka  lebih  mudah  dalam  menemukan  informasi,  sekaligus  portal  web  bisa lebih  tampak  santai  dan  menyenangkan.  (b)  Responsivitas  web.  Seorang  partisipan  yang bekerja  di  bidang  teknologi  informasi  mengeluhkan  portal  web  yang  tidak  responsif  saat diakses  dengan  perangkat  bergerak,  seperti  tablet  dan  telepon  pintar.  Banyaknya  pemustaka yang  kini  mengakses  internet  dengan  perangkat  bergerak  perlu  memperoleh  perhatian tersendiri  dari  perpustakaan.  (c)  Manajemen  web.  Seorang  partisipan  dari  kalangan pustakawan  memberikan  saran  agar  tautan  kelembagaan  ditempatkan  tersendiri,  tidak dicampur dengan tautan-tautan yang lain. Menurut partisipan tersebut, hal itu bertujuan untuk memudahkan  pemustaka  menelusur  informasi  kelembagaan  PNRI.  Terkait  dengan manajemen  web,  seorang  partisipan  memberi  masukan  PNRI  untuk  menyediakan  tautan  ke beranda  dalam  halaman-halaman  tunggal  dalam  web.  Sehingga  memudahkan  pemustaka kembali ke halaman utama, tanpa harus mengklik tombol “back” berulang kali. (d) Sosialisasi portal web. Dua partisipan dari kalangan pustakawan menyarankan PNRI untuk lebih gencar dalam mensosialisasikan portal web di masyarakat. Menurut mereka, masih banyak kalangan akademisi  dan  non  akademisi  yang  belum  mengetahui  keberadaan  portal  web  dan pemanfaatannya. Seorang dari mereka meminta PNRI untuk lebih aktif menjalin komunikasi dengan  pemustaka  lewat  media  sosial,  sehingga  semakin  banyak  calon  pemustaka  potensial yang  dapat  memanfaatkan  layanan  portal  web  PNRI.    (e)  Penambahan  layanan.  Seorang pustakawan mengusulkan penambahan layanan referensi “Ask a Librarian” dalam portal web PNRI.  Meski  pemustaka  tidak  harus  mendapat  jawaban  segera  setelah  mengirim  pesan, menambahkan  layanan  email  dan  atau  online  chat  ini  akan  mempermudah  mereka  untuk berinteraksi  dengan  pustakawan  PNRI.  Dengan  menu  ini  pemustaka  tidak  perlu  tab  baru dengan cara manual  jika ingin  mengirim  email.  (f) Penambahan koleksi tentang bahasa dan sastra Indonesia. Seorang partisipan  yang merupakan mahasiswa tingkat  akhir menyarankan PNRI  untuk  menambah  koleksi  dalam  bidang  bahasa  dan  sastra  Indonesia.  Menurutnya, koleksi  tentang  bahasa  Indonesia,  terutama  terkait  dengan  tata  bahasa  akan  menunjang kelancarannya dalam menyelesaikan tugas akhir.
e-ISSN 2442-5168                                                                                     Volume 1, Nomor 1, Januari – Juni  2015

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL

## Simpulan
Menurut hasil penelitian ini, portal web PNRI secara umum telah mampu memenuhi kebutuhan  informasi  pemustaka.  Namun,  pemustaka  menghendaki  adanya  perbaikan  dalam beberapa  hal,  di  antaranya  dalam  desain  antarmuka,  tata  letak  halaman  (layout),  tambahan bantuan navigasi, serta penambahan layanan dan menu.
Proses  yang  tidak  kalah  penting  selanjutnya  setelah  uji  usabilitas  selesai  adalah mengkomunikasikan hasil temuan dengan tim TI. Penggunaan skala prioritas bisa diterapkan saat  redesain  web  akan  dilakukan,  terutama  untuk  mengidentifikasi  perbaikan  yang  perlu didahulukan. Salah satu fenomena umum di perpustakaan adalah lemahnya komitmen dalam menindaklanjuti  temuan  usabilitas  dan  tidak  adanya  uji  lanjutan  untuk  mengukur  apakah perbaikan yang dilakukan telah cukup memenuhi kebutuhan pemustaka.
Meski  berbiaya  murah  dan  relatif  tidak  banyak  memakan  waktu,  uji  usabilitas  jarak jauh  dengan  menggunakan  kuisioner  online  seperti  Google  Form  dan  SurveyMonkey  bisa menjadi alternatif untuk mengetahui usabilitas web perpustakaan secara umum. Penggunaan kuisioner online sebagai alat uji juga bermanfaat untuk web dengan pengunjung yang berasal dari  banyak  tempat  berbeda  atau  pengunjung  dengan  cakupan  nasional,  regional,  dan internasional.  Namun,  uji  usabilitas  dengan  menggunakan  Google  Form  juga  memiliki sebuah  kelemahan.  Alat  ini  tidak  dapat  digunakan  untuk  mengukur  aspek  efisiensi  dalam sebuah web karena tidak adanya layanan rekam waktu dalam Google Form.
Uji  usabilitas  jarak  jauh  dengan  menggunakan  kuisioner  online  juga  sangat bergantung  pada  partisipasi  aktif  para  partisipan  yang  terlibat.  Adanya  komentar  dan masukan  adalah  murni  karena  kesediaan  mereka  untuk  merefleksi  pengalaman  setelah menyelesaikan materi uji. Dalam uji jarak jauh asinkron, peneliti tidak dapat secara langsung berinteraksi dengan partisipan. Hal ini sedikit banyak mempengaruhi jumlah dan kualitas data yang dikumpulkan.
Penelitian ini merupakan riset awal  yang belum sempurna dan memerlukan  berbagai riset  lanjutan  untuk  menjawab  hal-hal  yang  belum  tergali  secara  baik  dan  mendalam. Penggunaan metode yang berbeda bisa digunakan untuk lebih memperkaya kajian usabilitas portal  web  PNRI,  sekaligus  melengkapi  kekurangan  penelitian  ini.  Penulis  berharap  hasil penelitian ini bisa menyumbang kontribusi pada perbaikan portal web PNRI di masa depan. Semoga  Perpustakaan  Nasional  Republik  Indonesia  terus  maju  dan  berkembang  demi kemajuan kualitas sumber daya manusia di seluruh Indonesia.
Peneliti  merekomendasikan  adanya  beberapa  langkah  perbaikan  sebagai  berikut:  (1) Menambahkan  breadcrumb  links  dalam  portal  web  PNRI  untuk  memudahkan  navigasi pemustaka.  Breadcrumb  links  adalah  navigasi  bantuan  untuk  menunjukkan  lokasi  di  mana pengunjung sedang berada saat membuka halaman web. Penggunaan breadcrumb links juga memudahkan  pemustaka  untuk  kembali  ke  menu  utama  dan  sub  menu  sebelumnya  tanpa harus  mengklik  tombol  “back”  berkali-kali.  (2)  PNRI  bisa  mempertimbangkan  untuk melakukan  redesain  tata  letak  dan  tampilan  antarmuka  portal  web.  Perpaduan  warna  yang monoton dan kaku bisa diganti dengan perpaduan warna lain yang lebih menyenangkan dan nyaman bagi mata pengunjung. Tata letak dalam halaman web juga bisa diperbaiki agar lebih memudahkan pemustaka untuk mencari informasi. Variasi dan paduan jenis huruf (font) perlu didesain agar lebih terlihat rapi dan memudahkan pengunjung memperoleh informasi secara cepat.  Prinsip  kesederhanaan  dalam  web  perlu  diterapkan  dengan  tanpa  mengurangi fungsionalitasnya. (3) Menggunakan HTML dan CSS terbaru yang mendukung responsivitas, sehingga  memudahkan  pemustaka  yang  mengakses  internet  lewat  perangkat  bergerak. Keduanya mampu menampilkan tampilan web dengan  menyesuaikan lebar dan tinggi layar

## RECORD AND LIBRARY JOURNAL
perangkat,  sehingga  pemustaka  lebih  nyaman  mengakses  portal  web  dengan  menggunakan perangkat  apapun.  (4)  Menambahkan  menu  Ask  a  Librarian  untuk  mendukung  interaksi antara  pustakawan  dengan  pemustaka,  baik  dengan  percakapan  langsung (online  chat) maupun  email.  (5)  PNRI  perlu  melakukan  sosialisasi  lebih  banyak  kepada  pemustaka, terutama mereka yang berada di lingkungan perguruan tinggi. Sosialisasi bisa dengan bentuk roadshow  atau  memaksimalkan  penggunaan  media  sosial.  PNRI  juga  dapat  mendorong perpustakaan-perpustakaan  perguruan  tinggi  untuk  melakukan  sosialisasi  lanjutan  di lingkungan kampus masing-masing.

## Referensi
Battleson, B., Booth, A., & Weintrop, J. (2001). Usability testing of an academic library web site: a case study. The Journal of Academic Librarianship, 27 (3), 188–198. Dumas,  J.  S.,  &  Redish,  J.  (1999). A  practical  guide  to  usability  testing. Portland,  OR: Intellect Books.
Emanuel,  J.  (2013).  Usability  Testing  in  Libraries:  Methods,  Limitations,  and  Implications.
OCLC Systems & Services, 29 (4), 204–217. doi:10.1108/OCLC-02-2013-0009
Nielsen, J. (2000). Designing web usability . New York: New Riders. Jenny, S. (2007). Se eing eye to eye on web layout. Retrieved from http://www.smh.com.au/small-business/seeing-eye-to-eye-on-web-layout- 20090619-cp4h.html
Martin, R., Al Shamari,  M.,  Seliaman, M. E., &  Mayhew, P. (2014). Remote asynchronous testing:  a  cost-effective  alternative  for  website  usability  evaluation. International Journal of Computer and Information Technology, 03 (01), 99–104. Norlin, E.,  & Winters, C. (2002). Usability testing  for  library web sites:  A hands-on guide. Chicago: American Library Association
VandeCreek,  L.  M.  (2005).  Usability  analysis  of  Northern  Illinois  University  Libraries: Website: a case study. OCLC Systems and Services, 21 (3), 181–192.
Ward,  J.  L.,  &  Hiller,  S.  (2005).  Usability  testing,  interface  design,  and  portals. Journal  of Library Administration, 43 (1/2), 155–171. doi:10.1300/J111v43n01_10