PENGARUH BAURAN PEMASARAN  JASA, KUALITAS LAYANAN DAN NILAI RELIGIUSITAS TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH DAN IMLIKASINYA PADA KOMITMEN NASABAH BANK UMUM SYARIAH DI WILAYAH GERBANG KERTASUSILA JAWA TIMUR.
Abdul Halik 1
1 Fakultas Ekonomi, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya e-mail : haidadoel@yahoo.com

## Abstract
Countries  which  joined  in  the  OKI  founded  the  financial  institutions  that provide financial services based on fees and  profit sharing to the OKI member countries.  The  sharia  banking  in  Indonesia  is  started  in  1991  by  a  Muamalat Indonesia  bank.  The  development  of  the  market  share  until  2012  has  reached about 4,62 %, it means that sharia banking must try hard to develop its market share.  But  the  market  share  of  sharia  banking  always  loses  with  the conventional  banks,  it  can  only  grow  1  percent  per  year,  but  the  conventional banks  can  grow  till  7  percent  per  year.  According  to  Tjiptono  (2007:  111)  the marketing  mix  is  the  product,  the  price,  distribution  and  promotion  of  the location  and  known  as  4p,  in  addition  the  company  can  do  differentiate competitive  in  the  delivery  of  services  through  three  aspects  known  3p  in  the marketing services. The population on this study is the customers that they have the bank account in the Sharia bank public and live in Gerbang Kertasusila area. From that population, this  study uses  sample of 200 respondents.  A method of sampling purposive is a technique of the determination of the sample based on chance,  it  means  that  anyone  who  by  chance  or  incidental  meet,  when  they make a deal in the any Sharia bank or other place (home, office and etc.), with the researcher can be used as the sample, if that person is considered suitable as a  source  of  data.  The  results  of  research  that  marketing  mix,  the  quality  of services,  and  the  religiousness  value  significantly  influences  to  the  trust  of customers.  So,  hypothesis  is  received.  Services  of  marketing  mix  significantly influences  to  the  commitment  of  customers.  Then,  hypothesis  is  received.  The quality  of  services  and  the  value  of  religiousness  influence  positively  but  not significantly  to  the  commitment  of  customers  and  hypotheses  is  rejected.  In short,  the  trust  is  significantly  influenced  by  the  religiousness  value  to  the commitment  of  customers.  Although,  the  trust  cannot  be  significantly influenced the marketing mix to the commitment of customers. But, the quality of  services  is  significantly  influenced  to  the  commitment  of  customers.  From the results of the research, the researcher suggests to the head of the Sharia bank public  to  determine  the  best  composition  of  marketing  mix  and  it  should  be taken  from  UMKM  agent  because  the  population  of  Indonesia  is  moslem.  In addition,  the  researcher  hopes  the  next  researcher  can  increase  the  indicator  or make  the  new  indicator  for  the  comprehensive  and  applicative  in  the  Sharia bank research.
Key  word :  Marketing  mix,  service  quality,  religiousness  value,  trust  and commitment.

## 1. PENDAHULUAN
Perbankan  syariah  di  Indonesia  saat  ini  sudah  mengalami  perkembangan  yang  baik  dan memberikan  pengaruh  pada  lingkungan  perbankan  nasional,  walaupun  pangsa  pasar  bank syariah relatif masih kecil. Fungsi perbankan di Indonesia baik untuk masyarakat, industri besar, menengah  dan  kecil  serta  mikro  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  dalam  perkembangan ekonomi di Indonesia. Bank  syariah  hadir karena kebutuhan akan bank baik untuk penguatan modal  atau  penyimpanan  uang  dan  penitipan  uang  oleh  masyarakat  sudah  menjadi  hal  yang biasa.  Dalam  mengantisipasi  kebutuhan  masyarakat  serta  memberikan  rasa  aman,  nyaman dalam  transaksi  perbankan,  kehadiran  bank  syariah  merupakan  salah  satu  solusi  untuk menambah  kepercayaan  terhadap  kegiatan  perbankan  khususnya  di  Indonesia  yang  mayoritas penduduknya muslim. Penduduk Indonesia sebagian besar adalah beragama islam, namun kalau dikaitkan  dengan  perkembangan  bank  syariah  di  Indonesia  sangat  tidak  seimbang  bila dibandingkan dengan perkembangan negara lain seperti Malaysia, Brunai Darussalam, Pakistan dsb.
Umat  islam  diharapkan  dapat  memahami  pelaksanaan  bank  syariah,  agar  menjadi  tempat transaksi yang amanah sesuai dengan syariat islam. Pengelola bank syariah harus cermat dalam mengenali  dan  mengidentifikasi  semua  mitra  kerja  yang  sudah  ada  maupun  yang  potensial untuk  pengembangan  bank  syariah.  Untuk  itu,  peran  IAEI  (ikatan  ahli  ekonomi  Islam)  dalam mempelopori dan mendorong keterpaduan langkah untuk menjawab berbagai tantangan tersebut sangat diperlukan sehingga industri keuangan syariah nasional semakin berkualitas, berkembang secara  berkelanjutan  dan  mampu  bersaing  dalam  persaingan  global,  khususnya  dalam menyambut Masyarakat Ekonomi Asean (MEA) 2015.
Setelah berjalan kegiatan bank syariah, maka pemerintah melakukan revisi tentang regulasi sehingga diterbitkan undang-undang yang spesifik   tentang perbankan syariah adalah UU. No. 21 Tahun 2008. Undang-undang ini sebagai landasan hukum perbankan syariah yang jelas dari sisi  kelembagaan  dan  sistem  operasionalnya.  Kehadiran  undang-undang  ini  memicu  peluang yang  lebih  besar  yang  diberikan  kepada  masyarakat  untuk  mendapatkan  pelayanan  perbankan sepenuhnya  yang  sesuai  dengan  syariat  islam.  Salah  satunya  adalah  perbankan  syariah menawarkan  transaksi  yang  tidak  berlandaskan  pada  konsep  bunga,  yang  dapat  diharapkan untuk lebih optimal melayani kalangan masyarakat yang belum dapat tersentuh oleh perbankan konvensional,  dan  memberikan  pembiayaan  dalam  pengembangan  usaha  berdasarkan  sistem syariat  islam.  Selain  menjalankan  bisnis  perbankan,  bank  syariah  juga  diperbolehkan menjalankan  fungsi  sosial  yaitu  menerima  dana  yang  berasal  dari  zakat,  infak,  sedekah  atau dana  sosial  lainnya  dan  menyalurkannya  kepada  organisasi-organisasi  penyalur  zakat,  waqaf uang, serta dana CSR. Fenomena  yang  terjadi di  Indonesia dengan penduduk muslim terbesar, tetapi  bank  syariah  masih  sulit  untuk  bersaing  dengan  bank  konvensional.  Komitmen  umat islam harus ditingkatkan tentang pemahaman ajaran islam yang berkaitan dengan masalah riba.
Pertumbuhan aset sampai tahun 2012 masih memiliki pangsa pasar sebesar 4,62 % artinya bahwa  bank  syariah  harus  berusaha  keras  untuk  merebut  pangsa  pasar  lebih  besar.  Melihat penduduk  Indonesia  yang  mayoritas  muslim,  masih  ada  kemungkinan  lambat  laun  dapat memperbesar  pangsa  pasarnya.  Untuk  meraih  pangsa  pasar  maka  pihak  pengelola  harus meningkatkan  kualitas  layanan,  artinya  bahwa  berupaya  mensejajarkan  cara  memberi  layanan dengan  bank  konvensional  yang  sekarang  sebagai  pemimpin  pasar  perbankan  di  Indonesia. Menentukan  strategi  bauran  pamasaran  dengan  komposisi  yang  sempurna,  agar  mampu meningkatkan  dan  memperbesar  pangsa  pasar.  Menggunakan  pelayanan  dengan  cara  syariah islam,  sehingga  para  nasabah  menjadi  percaya  yang  pada  akhirnya  dapat  berkomitmen  pada bank  syariah  yang  ada  di  Indonesia.  Untuk  mencapai  kepuasan  nasabah,  maka  bank  syariah harus  memberi  pelayanan  yang  optimal  dan  prima,  sehingga  akan  membentuk  nasabah  yang loyal.  Namun  jika  dibandingkan  dengan  Malaysia,  Indonesia  masih  tertinggal.  Pangsa  pasar bank  syariah  di  negeri  Jiran    sudah  mencapai  21%-23%  sampai  akhir  2010.  Tingginya  tingkat market share tersebut karena Pemerintah dan nasabah di Malaysia lebih lebih percaya terhadap bank syariah seperti untuk transaksi ibadah haji.
Kinerja perbankan syariah dewasa ini semakin  berkembang dan  peran bank syariah dalam mendukung  ekonomi  di  Provinsi  Jawa  Timur  juga  menunjukkan  pertumbuhan  positif,  berarti semakin  ada  pergeseran  tingkat  kepercayaan  masyarakat,  tidak  hanya  pada  perbankan  umum saja  tapi  lembaga  syariah  lainnya.  Ada  kecenderungan  masyarakat  memilih  perbankan  syariah dalam  melakukan  segala  macam  transaksi  keuangan,  karena  berkeinginan  kayakyaan  yang dimiliki  berkah.  Total  aset  bank  syariah  di  Jawa  Timur  sampai  dengan  bulan  April  2013 mencapai  Rp.17,99  triliun  atau  tumbuh  sebesar  46,70%.  Pertumbuhan  ini  lebih  tinggi dibandingkan  bulan  sebelumnya  Maret  2013  yang  tercatat  43,81%. Pertumbuhan  aset  bank syariah  kerap  lebih  tinggi  ketimbang  bank  konvensional  tapi market  share bank  syariah  selalu kalah yakni hanya bisa tumbuh 1 %  per tahun, bank konvensional bisa 7 % per tahun.

## Rumusan Masalah.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  diatas,  maka  dapat  dirumuskan  masalah  sebagai berikut :
1. Apakah bauran pemasaran jasa berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah bank umum syariah  di Wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur ?.
2. Apakah  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan  nasabah  bank umum syariah di Wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur ?.
3. Apakah  nilai  religiusitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan  nasabah  bank umum   syariah di Wilayah Gerbang  Kertasusila,  Jawa Timur ?.
4. Apakah  bauran  pemasaran  jasa  berpengaruh  signifikan  terhadap  komitmen  nasabah  bank umum  syariah  di  Wilayah  Gerbang  Kertasusila, Jawa Timur ?.
5. Apakah  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  komitmen  nasabah  bank  umum syariah di   Wilayah   Gerbang  Kertasusila, Jawa Timur ?.
6. Apakah  nilai  religiusitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  komitmen  nasabah  bank  umum syariah di Wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur ?.
7. Apakah  kepercayaan  nasabah  berpengaruh  signifikan  terhadap  komitmen  nasabah  bank umum  syariah di  Wilayah  Gerbang  Kertasusila,  Jawa Timur ?.

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan  latar  belakang  dan  rumusan  masalah  yang  dikemukakan,  maka  tujuan penelitian untuk membuktikan dan menganalisis bahwa :
a. Pengaruh  bauran  pemasaran  jasa  terhadap  kepercayaan  nasabah  bank  umum  syariah  di Wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur.
b. Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  kepercayaan  nasabah  bank  umum  syariah  di  Wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur.
c. Pengaruh  nilai  religiusitas  terhadap  kepercayaan  nasabah  bank  umum  syariah  di  Wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur.
d. Pengaruh  bauran  pemasaran  jasa  terhadap  komitmen  nasabah  bank  umum  syariah  di Wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur.
e. Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  komitmen  nasabah  bank  umum  syariah  di  Wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur.
f. Pengaruh  nilai  religiusitas  terhadap  komitmen  nasabah  bank  umum  syariah  di  Wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur.
g. Pengaruh kepercayaan nasabah terhadap komitmen nasabah bank umum syariah di Wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur.

## Manfaat Penelitian
1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada perusahaan  khususnya perbankan secara luas dalam membangun dan meningkatkan kepercayaan bahkan komitmen nasabah bank umum syariah di Indonesia.
2. Untuk  memberikan  informasi  tentang  bauran  pemasaran  jasa,  kualitas  layanan  dan  nilai religiusitas  yang  harus  dilakukan  oleh  perusahaan  agar  mampu  membangun  dan meningkatkan kepercayaan dan komitmen nasabah.
3. Untuk menambah  koleksi  karya ilmiah dan semakin difahaminya tentang  pengaruh bauran pemasaran  jasa,  kualitas  layanan  dan  nilai  religiusitas  terhadap  kepercayaan  dampaknya komitmen nasabah.

## Tinjauan Pustaka.

## Pengertian Manajemen Pemasaran
Menurut  Kotler,  (1997  :  13)  mendefinisikan  bahwa  manajemen  Pemasaran  adalah  proses perencanaan dan pelaksanaan, pemikiran, penetapan harga, pertukaran yang memuaskan tujuan- tujuan  individu  dan  oraganisasi.    Manajemen  pemasaran  adalah  analisis,  perencanaan, implementasi  dan  pengendalian  program  yang  dirancang  untuk  menciptakan,  membangun  dan mempertahankan  pertukaran  merupakan  kegiatan  yang  dirancang  untuk  menciptakan  dan mempertahankan  pertukaran  yang  menguntungkan  dengan  target  pembeli  untuk  tujuan mencapai obyektif organaisasi   (Kotler dan Armstrong, 2008 : 11).
Manajemen  pemasaran  adalah  salah  satu  kegiatan-kegiatan  pokok  yang  dilakukan  oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan perusahaannya, untuk berkembang, dan untuk mendapatkan  laba  (Dharmmesta  &  Handoko,  2008  :  15).  Proses  pemasaran  itu  dimulai  jauh sejak  sebelum  barang-barang  diproduksi,  dan  tidak  berakhir  dengan  penjualan.  Kegiatan pemasaran  perusahaan  harus  juga  memberikan  kepuasan  kepada  konsumen  jika  menginginkan usahanya  berjalan  terus,  atau  konsumen  mempunyai  pandangan  yang  lebih  baik  terhadap perusahaan.  Sedangkan  menurut  Dharmmesta  dan  Irawan  (2008  :  7)  mengatakan  manajemen pemasaran  adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan program-program yang  ditujukan  untuk  mengadakan  pertukaran  dengan  pasar  yang  dituju  dengan  maksud  untuk mencapai  tujuan  organisasi.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2013  :  5),  manajemen  pemasaran adalah  sebagai  seni  dan    ilmu  memlilih  pasar  sasaran  dan  meraih,  mempertahankan  serta menumbuhkan  pelanggan  dengan  menciptakan,  menghantarkan  dan  mengkomunikasikan  nilai pelanggan yang unggul.

## Pengertian Bauran pemasaran
Menurut Kotler dan Amstrong (2008 : 272), bauran pemasaran (marketing mix) merupakan serangkaian  alat  pemasaran  yang  dapat  dikendalikan,  dimana  di  dalamnya  termasuk  produk, harga,  tempat  (distribusi),  dan  promosi  yang  dapat  satu  padukan  oleh  perusahaan  guna menghasilkan  tanggapan  yang  diinginkan  oleh  perusahaan  dalam  mencapai  sasaran  pasar. Definisi bauran pemasaran (marketing mix), (Kotler, 2007 : 158) adalah kombinasi dari  empat variabel/kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran yaitu produk, harga, diatribusi dan promosi.  Marketing  mix  merupakan  kumpulan  variabel-variabel  yang  dapat  digunakan  oleh perusahaan untuk memengaruhi tanggapan konsumen.

## Pengertian Pemasaran Syariah
Menurut  Kertajaya,  Hermawan  dan  Sula,  M.  Syakir  (2006  :  26-27)  mengatakan  bahwa pemasaran  syariah  adalah  sebuah  disiplin  bisnis  strategi  yang  mengarahkan  proses  penciptaan, penawaran  dan  perubahan value dari  inisiator  kepada stakeholder nya  yang  dalam  keseluruhan prosesnya  sesuai  dengan  akad  dan  prinsip-prinsip  muamalah  dalam  islam.  Sedangkan pemasaran syariah adalah integritas dan transparansi sehingga marketer tidak boleh bohong dan orang  membeli  karena  butuh  dn  sesuai  dengan  keinginan  dan  kebutuhan,  bukan  karena diskonnya  atau  iming-iming  hadiah  belaka  (Al-Arif,  M.  Nur  Riyanto,  2010  :  22  ).  Dalam pemasaran  syariah  seluruh  proses  penciptaan,  penawaran  dan  perubahan  nilai  tidak  boleh  ada yang  bertentangan  dengan  prinsip-prinsip  syariat.  Pemasaran  syariah  tidak  hanya  sebuah
pemasaran  yang  ditambahkan  syariah  tetapi  ada  nilai-nilai  lebih  pada  pemasaran  syariah, pemasaran berperan dalam syariah dan syariah berperan dalam pemasaran.

## Pengertian Bauran Pemasaran Jasa
Menurut  Zeithaml and Bitner  (1996  :18)  mengemukakan  konsep  bauran  pemasaran tradisional  (traditional  marketing  mix)  yang  terdiri  dari  4P  yaitu  product,  price,  place (distribution),  dan  promotion.  Sementara  untuk  pemasaran  jasa  (the  service  marketing  mix) perlu  bauran  pemasaran  yang  diperluas  (expanded  marketing  mix  for  service)  dengan penambahan  non-traditional  marketing  mix  yaitu  people,  physical  evidence,  dan  process sehingga menjadi tujuh unsur. Menurut Kotler dan Keller (2013 : 278) mengemukakan definisi bauran pemasaran (marketing mix) sebagai berikut: sekumpulan alat pemasaran taktis berupa produk,  harga,  tempat,  dan  promosi  yang  dapat  dikontrol  oleh  perusahaan  untuk  mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran. Para pengusaha yang kreatif akan selalu menciptakan kombinasi  yang  terbaik  dari  elemen  7  P  yang  menjadi  komponen  marketing  mix.  Dalam menciptakan elemen P yang paling baik dan paling banyak digunakan dalam strategi pemasaran. Menurut  Alma (2003: 185) menyatakan bahwa bauran pemasaran  memiliki elemen 7 P terdiri dari 4 P tradisional dan 3 P sebagai tambahan untuk pemasaran jasa.

## Pengertian Kualitas Layanan.
Pendapat  Parasuraman et  al .  (1994  :  116)  bahwa  kualitas  barang  dapat  diukur  dengan obyektif  dengan  indikator  indikator  seperti  tahan  lama  dan  kemampuan  bentuk,  sedangkan kualitas pelayanan merupakan  konsep abstrak dan sulit dipahami. Menurut Kotler,  dan  Keller (2009 : 36)  Jasa didefinisikan  adalah semua  tindakan  atau kinerja yang ditawarkan satu pihak ke  pihak  lain  yang  pada  intinya  tidak  berwujud  dan  tidak  menghasilkan  kepemilikan  apapun. Menurut  pendapat  Robinson,  (1999  :  31)  bahwa  kualitas  pelayanan  sering  kali  dikonsep- tualisasikan sebagai perbandingan harapan dengan persepsi kinerja sesungguhnya dari jasa.

## Pengertian Nilai Religiusitas
Religiusitas  secara  umum  dapat  dikaitkan  dengan  agama  oleh  karenanya  pengertian  dari religiusitas  dapat  dirujukkan  pada  pengertian  agama.  Agama  sendiri  dapat  diartikan  sebagai sistem  simbol,  sistem  keyakinan,  sistem  nilai  dan  sistem  perilaku  yang  terlembagakan  yang semuanya  berpusat  pada  persoalan-persoalan  yang  dihayati  sebagai  sesuatu  yang  paling maknawi  ( ultimate  meaning )  (Ancok  dan  Suroso,  2008  :  89).  Menurut  Metawa et  al. ,  (1998  : 27) diketahui bahwa faktor utama nasabah mempertahankan hubungannya atau tetap loyal pada bank  syariah  adalah  ketaatan  mereka  terhadap  prinsip-prinsip  syariah.  Menurut  Suhardiyanto (2001  : 48),  religiusitas  adalah  hubungan  pribadi  dengan  pribadi  ilahi  yang  maha  kuasa,  maha pengasih  dan  maha  penyayang  (Tuhan)  yang  berkonsekuensi  hasrat  untuk  berkenan  kepada pribadi  yang  ilahi  itu  dengan  melaksanakan  kehendak-Nya  dan  menjauhi  yang  tidak dikehendakinya (larangannya).

## Pengertian Kepercayaan
Moorman et  al. ,  (1992  :  82  )  sebagai  keinginan  untuk  menggantungkan  diri  pada  mitra bertukar  yang  dipercayai.  Kepercayaan  dan  komitmen  adalah  perantara  kunci  dalam membangun hubungan jangka panjang bagi pelanggan yang memiliki orientasi hubungan  yang tinggi terhadap organisasi  (Morgan dan Hunt, 1994 : 23). Menurut   Jasfar, Farida  (2002 : 52) pengertian  kepercayaan  ( trust )  yaitu  suatu  rasa  percaya  kepada  mitra  dimana  seseorang berhubungan.  Kepercayaan  ( trust ),  menjadi  sangat  penting  peranannya  dalam  membina hubungan, terutama pada usaha jasa yang penuh ketidakpastian, risiko dan kurangnya informasi diantara pihak-pihak yang saling berhubungan.

## Pengertian Komitmen
Moorman et al. dalam Ramadania (2002 : 45) mendefinisikan komitmen sebagai keinginan untuk mempertahankan nilai relationship . (Morgan dan Hunt 1994 : 23) menyatakan komitmen untuk  melakukan  hubungan  jangka  panjang  didefinisikan  sebagai  kompleksitas  keeratan hubungan  antara  2  (dua  pihak)  yang  semakin  mendekatkan  keduanya  menjadi  satu  kesatuan. Dalam  melakukan  pengukuran,  komitmen  dibagi  menjadi  dua  indikator  yang  merupakan modifikasi  dari  pengukuran  yang  dikemukakan  oleh  Garbarino  dan  Johnson  (1999  : 76) yakni perasaan memiliki serta perhatian terhadap kesuksesan jangka panjang
Komitmen merupakan hasrat atau keinginan kuat untuk mempertahankan dan melanjutkan relasi yang dipandang penting dan bernilai jangka panjang. Komitmen biasanya tercermin pada perilaku  kooperatif  dan  tindakan  aktif  untuk  tetap  mempertahankan  relasi  yang  telah  terbina (Tjiptono,  2005  :  215).  Komitmen  adalah  suatu  sikap  yang  merupakan  niat  untuk mempertahankan keterhubungan jangka panjang  karena hubungan tersebut dirasa berharga dan memberikan manfaat. Dari pendapat para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa komitmen adalah keinginan  yang  berlangsung  lama  dalam  dari  pelanggan  ataupun  perusahaan  untuk mempertahankan keterhubungan jangka panjang  karena hubungan tersebut dirasa berharga dan memberikan manfaat yang pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  rumusan  dan  pembahasan  teori  yang  telah  dikemukakan,  maka  hipotesis penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :
1. Bauran pemasaran jasa berpengaruh  terhadap kepercayaan nasabah bank umum syariah di wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur.
2. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepercayaan nasabah bank umum syariah di wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur.
3. Nilai religiusitas berpengaruh terhadap kepercayaan nasabah bank umum syariah di wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur.
4. Bauran  pemasaran  jasa  berpengaruh    terhadap  komitmen  nasabah  bank  umum  syariah  di wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur.
5. Kualitas layanan berpengaruh  terhadap  komitmen nasabah bank  umum syariah di wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur.
6. Nilai religiusitas berpengaruh  terhadap  komitmen nasabah bank  umum syariah di  wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur.
7. Kepercayaan  nasabah  berpengaruh  terhadap  komitmen  nasabah  bank  umum  syariah  di wilayah Gerbang Kertasusila, Jawa Timur.

## 2. METODE PENELITIAN.

## Rancangan Penelitian
Rancangan  penelitian  adalah  rencana,  kerangka  untuk  konseptual  struktur  relasi  variabel- variabel  suatu  kajian  penelitian  (Kerlinger,  1990  :  532).  Menurut  Aaker  dan  Day  (2001  :  24) adalah  perencanaan  terinci  yang  digunakan  sebagai  pedoman  studi  penelitian  yang  mengarah pada tujuan dari penelitian tersebut. Penelitian ini bermaksud untuk menjelaskan pengaruh antar variabel  melalui  pengujian  hipotesis  dan  melakukan  eksplanasi  terhadap  beberapa  variabel, maka sifat dari penelitian ini adalah penelitian eksplanasi ( explanation research ).

## Populasi dan Sampel
Populasi    adalah    sekelompok  orang  kejadian  atau  segala  sesuatu  yang  menjadi  kuantitas dan  karakteristik  tertentu.    Populasi  yang  diteliti  akan  dipilih  jumlah  sampel  yang  ideal  untuk penelitian.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah    nasabah  (memiliki  rekening)  bank  umum
syariah  yang  bertempat  tinggal  di  wilayah  Gerbang  Kertasusila  Jawa  Timur.  Dalam  penelitian ini    peneliti  menetapkan  dengan  menggunakan    sebanyak    200  responden.  Responden  dalam penelitian ini adalah orang yang dipilih sesuai dengan kriteria yang ditetapkan dalam penelitian ini  dan  dapat  ditemui  baik  pada  saat  transaksi  di  bank  syariah  maupun  tempat  lain  (rumah, kantor dan lainnya)  untuk dijadikan responden, serta memiliki pengetahuan yang cukup tentang bank umum syariah.

## Teknik Pengambilan Sampel.
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode Sampling Purposive adalah  teknik  penentuan sampel  dengan  pertimbangan  tertentu. Metode  pengambilan  sampel  yang  dilakukan  peneliti adalah purposive sampling dengan cara memilih  orang, sesuai dengan kriteria responden yang telah ditetapkan dalam penelitian ini dan dapat ditemui baik pada saat transaksi di bank syariah maupun tempat lain (rumah, kantor dan lainnya)  untuk dijadikan responden.

## Teknik Skala Pengukuran
Skala  pengukuran  merupakan  kesepakatan  yang  digunakan  sebagai  acuan  untuk menentukan panjang pendeknya interval  yang ada dalam  alat ukur, sehingga alat ukur tersebut bila  digunakan  dalam  pengukuran  akan  menghasilkan  data  kuantitatif  (Sugiyono,  2010  :  132). Skala  Likert  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.

## Definisi Operasional
Definisi operasional digunakan memperjelas definisi untuk menghindari adanya kesalahan persepsi  dalam  mengartikan  setiap  variabel  penelitian  dengan  menggunakan  atribut  untuk  tiap variabel adalah sebagai berikut :
1. Bauran  pamasaran  jasa  adalah  pelaksanaan  elemen-elemen  bauran  pemasaran  jasa  bank umum  syariah  yang  harus  mendapatkan  penilaian  dari  nasabah,  sehingga  dapat  diukur melalui indikator. Menggunakan yakni : Produk, harga, tempat, promosi, proses, karyawan dan lingkungan fisik .
2. Kualitas  layanan  adalah  pelaksanaan  variabel  kualitas  layanan  bank  umum  syariah  perlu mendapatkan  penilaian  dari  nasabah  agar  dapat  diiukur  menggunakan  indikator.  Menggunakan indikator  yaitu  bukti  fisik  ( Tangibles), Keandalan  ( Reliability ),  Daya  tanggap  ( Responsiveness ), Jaminan    ( Assurance ),  Perhatian  ( Empathy ).      Lima  dimensi      sebagai  indikator  adalah  sebagai berikut  :
3. Nilai-nilai  religiusitas  adalah  pelaksanaan  nilai-nilai  religiusitas  pada  bank  umum  syariah  harus mendapatkan penilaian dari nasabah.  Menggunakan indikator  yaitu Ideological Dimension (dimensi keyakinan), Ritual Dimension (dimensi peribadatan), Intellectual Involvement (dimensi pengetahuan agama), Experiental  Dimension (dimensi  pengalaman), Consequential  Dimension (dimensi pengamalan).
4. Kepercayaan  adalah  aspek  yang  dapat  membangun  kepercayaan  nasabah  pada  bank  umum  syariah perlu  penilaian  dari  nasabah  dengan  menggunakan  indikator  yang  relevan.  Menggunakan  indikator yaitu keseluruhan  kinerja,  prinsip  kerja,    layanan  yang  lebih  baik,    reputasi  yang  baik  dan  rasa aman .
5. Komitmen  adalah  suatu  perjanjian  jangka  panjang  dari  nasabah  pada  bank  umum  syariah  untuk menjadi  nasabah  setia.    Menggunakan  indikator    adalah  rasa  bangga,  rasa  memiliki,  perhatian  atas keberhasilan, pendukung setia dan perilaku kooperatif.

## Teknik Pengambilan dan pengumpulan data.
Prosedur  pengambilan  dan  pengumpulan  data  penelitian  melalui  tahapan  mulai  dari perancangan  kuesioner  dan  menyebarkan  kuesioner  ke  responden  yang  dituju.  Data  yang digunakan adalah data primer dan sekunder adalah sebagai berikut : a. Primer  adalah  data  yang  diperoleh  langsung  dari  responden  oleh  peneliti  dari  lapangan,
yang merupakan hasil dari kuesioner yang dibagikan kepada responden yakni nasabah bank umum syariah  yang berada di wilayah Gerbang Kertasusila Jawa Timur.
b. Sekunder  adalah  data  yang  disediakan  oleh  lembaga  terkait  dengan  obyek  penelitian,  data sekunder dapat berasal dari perpustakaan, laporan, internet, Biro pusat statistik (BPS) Jawa Timur, Koran, BI : Statistik Perbankan Syariah, Bank Indonesia dan lain sebagainya.

## Teknik Analisis Data
Dalam  penelitian  manajemen  merupakan  penelitian  multidimensi  yang  artinya  adalah bahwa fenomena praktis yang diteliti dapat dinyatakan dalam berbagai dimensi atau indikator. Dalam menganalisis jawaban yang diperoleh dari jawaban responden lalu di input sebagai data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) versi AMOS 22.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Deskripsi Data
Responden yang digunakan dalam penelitian adalah para nasabah bank umum syariah yang ada  di  wilayah  Gerbang  Kertasusila  Jawa  Timur.  Berdasarkan  jenis  kelamin    seperti  Tabel berikut ini.
Tabel 1 Responden menurut jenis kelamin NO. U R A I A N J U M L A H PROSENTASE 1. Laki – laki 117 58,5 2. Perempuan 83 41,5 J u m l a h 200 100
Sumber : data primer diolah.
Hasil  responden  jenis  kelamin    laki-laki  yang      menjadi    nasabah  bank  umum  syariah adalah 58,5 %, sedangkan untuk responden perempuan sebesar 41,5 %. Melihat komposisi yang tidak  mencolok  atau  hampir  seimbang,  karena  para  nasabah  sama-sama  ingin  tidak  terkena unsur riba dalam bertransaksi di perbankan.
Dilihat  dari  usia  responden  yang  menjadi  nasabah  bank  umum  syariah,  adanya kecendrungan  bahwa  umur  responden  relative  masih  muda  atau  produtif.  Untuk  mengetahui lebih jelas tentang rincian umur responden dapat dilihat dari Tabel berikut.
Tabel 2 Responden Berdasarkan Usia NO. U R A I A N J U M L A H PROSENTASE 1. 17 tahun -  25 tahun 55 27,5 2. 26 tahun -  35 tahun 78 39 3. 36 tahun -  45 tahun 42 21 4. 46 tahun -  55 tahun 23 11,5 5. Mulai 56 tahun keatas 2 1 J u m l a h 200 100
Sumber : data primer diolah.
Hasil  penelitian  bahwa  umur  dari  responden  sebagian  besar  masih  usia  muda.  Untuk komposisi usia antara 26 – 35 tahun memiliki sebesar 39 % artinya pada usia ini terutama yang memiliki  keyakinan  yang  tinggi  tentang  riba  itu  dosa,  pasti  akan  menempatkan  uang  di  bank syariah. Sekitar 27,5 % usia  responden antara 17  – 25 tahun, maka  responden dapat dikatakan
ada  yang  pemula  bahkan  kemungkinan  untuk  mempertimbangkan  menabung  di  bank  syariah. Ada  sebesar  21  %  umur  responden  antara  36  –  45  tahun,  menunjukkan  adanya  kecendrungan menurun,  karena  dengan  umur  yang  relative  tua,  responden  lebih  banyak  mengenal  bank konvensional.  Sebanyak  11,5  %  usia  responden  antara  46  –  55  tahun,  dengan  usia  responden yang  tua,  dia  pasti  dari  awal  sudah  menabung  di  bank  konvensional,  karena  sekitar  tahun  itu bank konvensional lebih maju dan dipercaya masyarakat, sehingga mungkin sudah menabung di bank  konvensional  dan  enggan  untuk  mengganti  bank.  Sedangkan  umur  56  keatas  hanya  1  %, menunjukkan  bahwa  di  usia  pensiun,  masyarakat  Indonesia  lebih  banyak  mengenal  bank konvensional,  karena  bank  syariah  berkembang  di  Indonesia  sepuluh  tahun  terakhir  ini, sehingga  masyarakat  sudah  loyal  pada  bank  konvensional  yang  memberikan  pelayanan  prima pada nasabahnya.
Indonesia  merupakan  negara  yang  penduduknya  mayoritas  memeluk  agama  islam. Penduduk    muslim  terbesar  di  dunia  sangat  potensial  bagi  bank  syariah  untuk  mendapatkan nasabah yang banyak. Keberadaan penduduk di wilayah yang di survey seperti Tabel    berikut ini.
Tabel 3 Responden Berdasarkan Agama NO. U R A I A N J U M L A H PROSENTASE 1. Islam 200 100 2. Katolik 0 0 3. Kristen Protestan 0 0 4. Hindu 0 0 5. Budha 0 0 6. Konghucu 0 0 J u m l a h 200 200
Sumber : data primer diolah.
Hasil  penelitian  menujukkan  bahwa  responden  seluruhnya  adalah  100  %  beragama  islam. Untuk  itu,  sesungguhnya  system  bank  syariah  tidak  hanya  untuk  orang    islam  tetapi  semua agama bisa menggunakan asalkan membawa manfaat bagi nasabahnya. Umumnya bank syariah melayani semua agama yang ada di Indonesia.
Pendidikan  nasabah  pada  penelitian  ini  variatif,  namun  pengetahuan  seseorang  dapat menentukan  keyakinan  dalam  menenpatkan  uangnya.    Ilmu  pengetahuan  umum  yang  tinggi belum  tentu  orang  tertarik  ke  bank  syariah,  tetapi  pengetahuan  agama  islam  seseorang  yang memadai  bisa  masuk  menjadi  nasabah  bank  syariah.  Komposisi  pendidikan  responden  seperti Tabel  berikut ini.
Tabel 4 Responden Berdasarkan Pendidikan NO. U R A I A N J U M L A H PROSENTASE 1. Lulusan SD sederajat 1 0,5 2. Lulusan SMP sederajat 0 0 3. Lulusan SMA sederajat 112 56 4. Lulusan Diploma (D-1,D-2,D-3 26 13 5. Lulusan Sarjana (S-1, S-2, S-3 61 30,5 J u m l a h 200 100
Sumber : data primer diolah.
Dilihat  dari  pendidikan  terkahir  responden  sebagian  besar  lulusan  sekolah  menengah  atas sebanyak  56  %,  karena  rata-rata  nasabah  bank  syariah  adalah  pekerja  bukan  pengusaha  besar,
sehingga pendidikan hanya pada tingkatan sekolah menengah atas. Sebanyak 30,5 % pendidikan responden  adalah  lulusan  sarjana  dan  pascasarjana  dan  sebasar  13  %  responden  memiliki pendidikan  diploma.  Sedangkan  sekitar  0,5  %  pendidikan  responden  hanya    lulusan  sekolah dasar.  Untuk  responden  yang  lulusan  sekolah  menengah  pertama  tidak  ada,  kemungkinan penduduk di wilayah penelitian semua melanjutkan ke sekolah yang lebih tinggi.
Pekerjaan responden bervariasi tergantung dari kompetensinya, sehingga ada yang bekerja di pemerintahan dan swasta, namun ada juga yang masih sebagai mahasiswa atau santri. Untuk rensponden  mahasiswa  dan  santri  adalah  mereka  lebih  menulis  identitas  mahasiswa/santri walaupun,  dia  sambal  bekerja  tetapi  menyatakan  pendapatan  sangat  kecil.  Rincian  tentang komposisi pekerjaan responden seperti Tabel berikut ini.
Tabel 5

## Responden Berdasarkan Pekerjaan
NO. U R A I A N J U M L A H PROSENTASE 1. PNS/TNI/POLRI 28 14 2. Wirausaha 14 7 3. Pegawai swasta 131 65,5 4. Mahasiswa/Santri 21 10,5 5. Ibu rumah tangga 6 3 6. Pensiunan 0 0 J u m l a h 200 100
Sumber : data primer diolah.
Hasil  penelitian  bahwa  responden  yang  menjadi  pegawai  swasta  sebanyak  65,5  %,  maka ada  kaitan  dengan  jumlah  pendapatan  dari  responden  yang  relative  rendah.  Sebesar  14  % responden  pekerjaannya  adalah  pegawai  negeri,  walaupun  umumnya  gaji  yang  diterima  lewat bank  konvesional,  tetapi  ada  pegawai  negeri  yang  memindahkan  ke  bank  syariah.  Bank konvensional  sebagai  sarana  untuk  menerima  gaji,  tapi  tabungan  yang  tetap  berada  di  bank syariah,  untuk  daerah  tertentu.  Responden    mahasiswa/santri    hanya        sebesar  10,5  %, karena buat mereka rekening bank syariah sebagai tempat untuk mendapatkan kiriman uang dari orang, agar  dengan  mudah  diambil  dan  sekaligus  untuk  menghindari  transaksi  yang  ada  unsur  riba. Sebesar  7  %  adalah  responden  wirausaha,  rupanya  masih  banyak  pengusaha  yang  belum percaya  pada  pelayanan  yang  diberikan  bank  syariah,  sedangkan  sebanyak  3  %  adalah responden dari ibu rumah tangga.
Kebanyakan responden memiliki pendapatan relatif rendah, karena tabungan yang dimiliki jumlahnya masih kecil. Pengelola bank  syariah  harus berupaya meraih  nasabah yang memiliki penghasilan  tinggi  bahkan  perusahaan  dan  lembaga  islam  khususnya  seperti  sekolah  yang dikelola  Ormas  Muhammadiyah,  Nahdhatul  Ulama  dan  pondok  pesantern,    karena  selama  ini kebanyakan mereka menjadi nasabah dan lebih percaya pada bank konvensional. Untuk itu bagi pengelola  bank  syariah  harus  lebih  agresif  menghimpun  nasabah  yang  memiliki  pendapatan rendah,  tapi  mempunyai  jumlah  relatif  banyak.  Komposisi  penghasilan  dari  responden  yakni seperti Tabel berikut ini.
Tabel 6

## Responden Berdasarkan Penghasilan
NO. U R A I A N J U M L A H PROSENTASE 1. < Rp.2.000.000 105 52,5 2. Rp.2.000.000 s/d Rp.5.000.000 83 41,5 3. Rp.6.000.000 s/d Rp.8.000.000 8 4 4. > Rp.9.000.000 4 2 J u m l a h 200 100
Sumber : data primer diolah.
Hasil  penelitian  ini  bahwa  penghasilan  responden  yang  berada  di  wilayah  Gerbang Kertasuila  kebanyakan  2  juta  kebawah  sebesar  52,5  %,  karena  rata-rata  adalah  pekerja  di perusahaan  swasta  dan  pemerintahan.  Penghasilan  antara  2  juta  sampai  dengan  5  juta  adalah 41,5  %,  memang  ternyata  nasabah  bank  syariah  umumnnya  mayoritas  penghasilannya  tidak lebih  dari  5  juta,  karena  total  sebesar  94  %,  berarti  orang  yang  memiliki  modal  besar  tidak menabung di bank syariah. Ada responden yang penghasilan antara 6 juta sampai dengan 8 juta sebesar  4  %  dan  sebasar  2  %  penghasilan  diatas  9  juta.  Artinya  bahwa  bank  syariah  harus melakukan  ekspansi  terutama  kepada  masyarakat  yang  memiliki  modal  besar  agar  menjadi nasabah  dan  menabung  uangnya.  Karena  karakteristik  responden  mayoritas  penghasilan dibawah 2 juta rupiah.
Perkembangan  bank  syariah  di  Indonesia  relative  lama,  tetapi  baru  berkembang  yakni  10 tahun  terkahir,  sehingga  masih  banyak  masyarakat  masih  minim  pengetahuan  tentang  bank syariah.  Penduduk  Indonesia  yang  mayoritas  muslim,  tidak  otomatis  masyarakatnya  menjadi nasabah  bank  syariah,  karena  nasabah  bank  konvensional  tidak  mau  pindah  ke  bank    syariah, sebab  sampai  sekarang  image  masyarakat  beranggapan  bahwa  menabung  di  bank  manapun  di Indonesia sama. Dapat dilihat pada Tabel   tentang lamanya nasabah berikut ini.
Tabel 7

## Responden Berdasarkan Lamanya Jadi Nasabah
NO. U R A I A N J U M L A H PROSENTASE 1. 1   – 12 bulan 34 17 2. 13 – 24 bulan 65 32,5 3. 25 – 36 bulan 52 26 4. 37 -  48 bulan 29 14,5 5. 49 -  60 bulan 12 6 6. 61 -  72 bulan 6 3 7. diatas 73 bulan 2 1 J u m l a h 200 100
Sumber : data primer diolah.
Hasil penelitian bahwa lama jadi nasabah antara 13 – 24 bulan paling banyak yakni sebesar 32,5  %,  artinya  masyarakat  wilayah  Gerbang  kertasusila  baru  2  tahun  menjadi  nasabah  bank syariah. Sebanyak 26 % responden menabung di bank syariah antara 25 – 36 bulan, dan sebesar 17  %  responden  antara  1  –  12  bulan,  artinya  perkembangan  nasabah  selalu  mengalami peningkatan,  karena  masa  penelitian  ini  pada  periode  tahun  2014.    Sedangkan  antara  37  -  48 bulan  ada sebanyak 14,5 % dan sebesar 6  % adalah  antara 49 – 60 bulan menjadi  responden. Responden antara 61  – 72 bulan   hanya 3 % dan  yang diatas 73 bulan  sebanyak 1 %.  Artinya perkembangan bank syariah di Indonesia umumnya dan khususnya wilayah Gerbang Kertasusila memang  sangat  lamban  karena  untuk  merubah  umat  islam  beralih  dari  bank  konvensional  ke bank  syariah  butuh  waktu.  Upaya  sosialisasi  tentang  kelebihan  bank  syariah  dan  proses
pelayanan  serta  menyakinkan  nasabah  bahwa  bank  syariah  dikelola  dengan  tepat  dan  sesuai syariat islam.

## Teknik Analisis Data
Hasil  pengujian  menggunakan  model  persamaan  struktur  ( structural  equation  modelling ). Untuk menghasilkan model yang fit maka perlu melakukan modification indices , sesuai dengan fasilitas yang ada di SEM, maka hasil modifikasi dapat dilihat pada gambar sebagai berikut.
Setelah  adanya  modifikasi  model  persamaan  struktur  memiliki  kesesuaian  dengan  data dalam  penelitian  ini  dan  akan  terjadi  perubahan  pada  hasil  analisis,  maka  dapat  dilihat  pada Tabel berikut ini.
Tabel 8 Evaluasi Goodness of fit indices No. Kriteria Hasil *) Nilai Kritis **) Evaluasi Model 1. Chi-square 281,012 970.556 Baik 2. Probability 0,061 ≥ 0,05 Baik 3. RMSEA 0,018 ≤ 0,08 Baik 4. GFI 0,924 ≥ 0,90 Baik 5. AGFI 0,901 ≥ 0,90 Baik 6. TLI 0,961 ≥ 0,95 Baik 7. CFI 0,957 ≥ 0,95 Baik
Sumber : data primer diolah.
Model  dapat  diterima,  miskipun  hasil  evaluasi  kriteria Goodness  of  fit  indices semua kriteria  yang  disyaratkan      telah  memenuhi  dan  sesuai  yaitu  baik.  Untuk  menguji  hipotesis hubungan  kausal  antara  variabel  bauran  pemasaran  jasa,  kualitas  layanan,  nilai  religiusitas terhadap  kepercayaan  dan  komitmen  nasabah.  Hasil  koefisien  jalur  hubungan  kausal  antar variabel-variabel yang ada dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel berikut.
Tabel 9 Koefisien Jalur (regresi standar) Hubungan Antar Variabel No Variabel Koefisien Jalur Critical Ratio Probability Keterangan 1. Kepercayaan                  Bauran pemasaran jasa 0,150 2,157 0,040 Signifikan 2. Kepercayaan                  Kualitas layanan 0,241 2,262 0,024 Signifikan 3. Kepercayaan            Nilai religiusitas 0,556 4,485 0,000 Signifikan 4. Komitmen               Bauran pemasaran jasa 0,187 2,171 0,030 Signifikan 5. Komitmen             Kualitas layanan 0,002 0,201 0,879 Tidak Signifikan 6. Komitmen                            Nilai religiusitas 0,076 0,511 0,609 Tidak Signifikan 7. Komitmen Kepercayaan 0,583 4,844 0,000 Signifikan
Sumber : data primer diolah.
Pengujian  hipotesis  alternative  dengan  menggunakan  nilai probability dengan  kriteria signifikan, jika P ≤ 0,05 dan untuk pengujian dengan t tabel = 1,960, maka kriteria signifikan jika t hitung > t tabel , sehingga  dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Bauran  pemasaran  jasa  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  nasabah, sehingga  variabel  ini  dapat  diterima,  sehingga  hipotesis  alternative  diterima  dan  menolak hipotesis nol (H0).
2. Kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  nasabah, sehingga variabel ini diterima, sehingga hipotesis alternative diterima dan menolak hipotesis nol (H0).
3. Nilai  religiusitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepercayaan  nasabah,  maka variabel ini dapat diterima, sehingga hipotesis alternatif diterima.
4. Bauran pemasaan jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen nasabah, maka variabel ini dapat diterima, sehingga hipotesis alternatif diterima dan menolak hipotesis nol.
5. Kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  komitmen  nasabah, sehingga hipotesis alternative ditolak dan menerima hipotesis nol.
6. Nilai  religiusitas  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  komitmen  nasabah, sehingga hipotesis alternative ditolak dan menerima hipotesis nol.
Kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen nasabah, sehingga hipotesis alternative diterima dan menolak hipotesis nol.

## 4. SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  uji  hipotesis  penelitian  yang  telah  dilakukan  sebelumnya, maka penelitian dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Bauran  pemasaran  jasa  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  kepercayaan  secara langsung.  Berarti  bauran  pemasaran  jasa  dapat  digunakan  sebagai  dasar  dalam  membuat kebijakan  yang  berkaitan  dengan  menumbuhkan  kepercayaan  dan  menciptakan  komitmen nasabah melalui kegiatan bauran pemasaran. Penyusunan kombinasi bauran pemasaran jasa harus  mengikuti  posisi  bank  syariah  tersebut,  karena  setiap  bank  syariah  memiliki karakterisitik  dan  kemampuan  yang  berbeda.  Jika  menentukan  komposisi  elemen  bauran pamasaran  jasa  secara  tepat,  maka  bank  syariah  dapat  meningkatkan  jumlah  nasabah  dan akan meraih pangsa pasar lebih besar.
2. Kualitas  layanan  memengaruhi  secara  positif  dan  nyata  terhadap  kepercayaan  nasabah, sehingga  kualitas  layanan  yang  memadai  akan  menumbuhkan  kepercayaan  nasabah.
Indikator  kualitas  layanan  yang  ada  perlu  ditingkatkan  secara  berkesinambungan  sesuai dengan kemampuan bank syariah melalui fasilitas dan sumber daya manusia, agar  kualitas layanan  tetap  terjamin.    Layanan  yang  optimal  akan  memiliki  dampak  signifikan  pada pertumbuhan  kepercayaan  nasabah,  sehingga  dapat  menambah  kuantitas  masyarakat  yang akan  menjadi  nasabah  bank  syariah.  Persaingan  untuk  meraih  pangsa  pasar  akan  semakin terbuka lebar karena dukungan penduduk Indonesia sebagian besar islam.
3. Pengaruh  nilai  religiusitas  pada  kepercayaan  nasabah  menunjukkan  positif  dan  signifikan, berarti nilai religiusitas melalui dimensinya dapat digunakan sebagai dasar  untuk membuat kebijakan  di  bank  syariah.  Memanfaatkan  dimensi  nilai  religiusitas  yaitu  keyakinan, peribadatan,  pengetahuan  agama,  pengalaman  dan  pengamalan,  maka  bank  syariah diharapkan  mampu  menyakinkan  masyarakat  tentang  tata  kelola  dilakukan  berdasarkan syariat islam. Pengetahuan agama dari masyarakat masih relatif kurang, maka perlu adanya sosialisasi  yang  dilakukan  oleh  bank  syariah,  agar  masyarakat  dapat  membedakan  dengan bank  konvensional  dengan  harapan  dapat  menumbuhkan  kepercayaan  orang  yang  akan menjadi nasabah.
4. Bauran  pemasaran  jasa  memengaruhi  komitmen  nasabah  secara  positif,  artinya  setiap elemen  yang  membentuk  bauran  pemasaran  jasa  dapat  membangun  komitmen  nasabah. Dimensi  yang  memiliki,  berpengaruh  kuat  pada  bauran  pemasaran  jasa  yang  dapat digunakan  sebagai  dasar  untuk  menentukan  komposisi  bauran  pemasaran  yang  tepat, sehingga  komitmen  nasabah  akan  semakin  kuat.  Komitmen  nasabah  akan  meningkat  bila bank  syariah  berhasil  meyakinkan  nasabah  melalui  pengelolaan  secara  syariat  islam  dan pemahaman  tentang  pengetahuan  tata  kelola  bank  syariah.  Bauran  pemasaran  jasa membantu  meningkatkan  komitmen,  karena  memiliki  pengaruh  yang  signifikan,  sehingga dalam menentukan kombinasi bauran pamasaran jasa diharapkan sesuai dengan keberadaan dan kemampuan setiap bank syariah.
5. Kualitas  layanan  memengaruhi  komitmen  secara  positif,  namun  kualitas  layanan  perlu adanya peningkatan, karena pengaruhnya tidak signifikan pada komitmen nasabah. Rupanya nasabah  masih  belum  bangga  pada  fasilitas  yang  disediakan,  perhatian  masih  kurang  dan jaminan  pelayanan  belum  optimal.  Komitmen  nasabah  rendah  karena  bank  syariah  masih kalah  bersaing  dengan  bank  konvensional,  sehingga  komitmen  nasabah  tidak  berkembang. Miskipun  tidak  signifikan  tapi  telah  berpengaruh  positif,  maka  bank  syariah  diharapkan dapat  belajar  dari  bank  konvensional  tentang  pelayanan,  karena  nasabah  saat  ini memandang  bahwa  kualitas  layanan  bank  syariah  lebih  rendah.  Untuk  meraih  komitmen sebaiknya  bank  syariah  menerapkan  kualitas  layanan  yang  setara  dengan  yang  dilakukan bank konvensional.
6. Nilai  religiusitas  hanya  berpengaruh  positif    pada  komitmen  nasabah  artinya        nilai religiusitas  dapat  digunakan  sebagai  dasar  untuk  meningkatkan  komitmen  nasabah. Masuknya  nilai religiusitas  sebagai variavel  eksogen, maka akan menambah inspirasi baru dalam membangun komitmen nasabah pada bank syariah. Walaupun nilai religiusitas tidak berpengaruh  signifikan,  tapi  akan  menjadi  perhatian  bagi  pengelola  bank  syariah  untuk menggali  dimensi  yang  patut  jadi  pedoman  dalam  meningkatkan  pangsa  pasarnya. Komitmen nasabah rendah ada kemungkinan keyakinan masih belum kuat dan pengetahuan nasabah tentang bank syariah  masih rancu dengan bank konvensional. Masih ada pemikiran masyarakat yang mengatakan bahwa menabung di bank syariah dan bank konvensional  itu sama.  Untuk itu, bank  syariah berupaya merubah pola pikir masyarakat bahwa menabung di  bank  syariah  selain  dapat  bagi  hasilnya  sekaligus  merupakan  ibadah  dan  beramal  serta menjauhi riba. Bila usaha tersebut berhasil, maka komitmen nasabah semakin kuat dan bank syariah  akan  mampu  melampui  bank  konvensional,  karena  mayoritas  penduduk  Indonesia muslim.
7. Kepercayaan  memengaruhi  komitmen  nasabah  secara  positif,  artinya  bahwa  kepercayaan layak  sebagai  variabel  intervening  karena  setiap  variabel  eksogen  melalui  kepercayaan berpengaruh  positif.  Untuk  meraih    komitmen  nasabah,  maka  perlu  membangun kepercayaan nasabah yang kuat, karena ternyata kunci keberhasilan untuk meraih komitmen
nasabah adalah  kepercayaan. Sebab  kepercayaan dibangun melalui dimensi yakni totalitas kinerja yang baik, menggunakan prinsip kerja yang benar, layanan yang diberikan optimal, membangun reputasi dan memberi rasa aman pada nasabah.
Ketujuh  hipotesis  dengan  hasil  pengaruh  positif  terhadap  komitmen  nasabah  melalui variabel  intervening  kepercayaan  nasabah,  dan  hanya  bauran  pemasaran  jasa  yang  signifikan, sedangkan  kualitas  layanan  dan  nilai  religiusitas  secara  langsung  tidak  signifikan.  Berarti variabel  intervening  berperan  bagi  kualitas  layanan  dan  nilai  religiusitas,  karena  bank  umum syariah  dalam  meningkatkan  komitmen  nasabah  dan  jumlah  nasabah,  perlu  membangun kepercayaan yang kuat. Variabel laten adalah variabel yang tidak dapat diukur secara langsung dan  untuk  mengukurnya  diperlukan  indikator  dan  menggunakan  instrumen  penelitian  berupa kuisioner atau daftar pernyataan.

## Saran
Berdasarkan hasil analisis dan pengujian penelitian yang dilakukan dan pembahasan, maka untuk  kepentingan  pihak  bank  umum  syariah  maupun  ilmu  pengetahuan  selanjutnya disampaikan beberapa saran adalah sebagai berikut :

## Kepada pihak bank umum syariah.
1. Bank  umum  syariah  dalam  menentukan  komposisi  bauran  pemasaran  jasa  yang  tepat  dan akurat.  Sebaiknya  segmen  yang  diambil  mengutamakan  UMKM  yang  merupakan  sektor riil,  karena  mayoritas  muslim  dan  mudah  dipengaruhi  untuk  menjadi  nasabah.  Selain  itu untuk  pemerataan  kesempatan  berusaha  dan  bekerja  bagi  masyarakat  dan  sektor  UMKM sangat  potensial  menyerap  tenaga  kerja,  UMKM  berperan  memberikan  kontribusi  dalam struktur  perekonomian  nasional.  Beban  biaya  yang  ditanggung  nasabah  sebaiknya  lebih rendah  dari  bank  konvensional.  Dalam  melakukan  promosi  perlu  melibatkan  tokoh  agama dan mengajak umat mulai dari lembaga pendidikan islam serta memilih media dengan acara bernuasa islami. Memberi kesempatan pada karyawan untuk mengikuti pelatihan yang dapat meningkatkan kompetensinya dalam mengelola bank syariah.
2. Bank  umum  syariah  dalam  meningkatkan  kualitas  layanan    membutuhkan  kondisi  gedung yang  memadai.  Adanya  rasa  aman  atau  terpenuhinya  kebutuhan  para  nasabah,  kepatuhan terhadap  standard  yang  telah  ditetapkan  dan      kualitas  layanan  yang  ditawarkan  oleh  bank syariah. Adanya jaminan yang diberikan bank syariah terhadap produk jasa yang dibeli dan kesesuaian kualitas layanan sesuai dengan yang dijanjikan.
3. Bank  umum  syariah  sebaiknya  memanfaatkan  dan  menggunakan  nilai  religiusitas  sebagai acuan dalam meningkatkan kemampuan untuk mendapatkan nasabah lebih banyak. Dengan berupaya  menyakinkan  nasabah  bahwa  bagi  hasil  yang  dilakukan  selama  ini  dan  tidak saling  merugikan  kedua  belah  pihak  serta  tidak  ada  kesan  menggunakan  perhitungan prosentase  (bunga).  Mengajak  bergabung  dengan  bank  syariah  dengan  memanfaat  tokoh agama,  majelis  taklim,  lembaga  islam  dengan  menyuarakan  bahwa  dalam  transaksi menghidari  riba.  Menggunakan  semboyan  ajaran  islam  “ siddiq,  tabligh,  fathonah  dan amanah ” dalam pengalolaan bank umum syariah.
4. Bank umum syariah perlu meningkatkan jejaring dengan berbagai lembaga yang berasaskan islam. Melakukan program kerjasama dengan pondok pesantren, lembaga pendidikan islam dengan diawali penyuluhan pada santri. Indikator dari nilai religiusitas sebaiknya digunakan adalah pengetahuan agama  yang fokus pada tata kelola bank syariah berbasis  syariat islam dengan prinsip siddig, tabligh, amanah dan fathanah, sehingga kaum santri dan para pelaku di  lembaga  pendidikan  islam  memahami  tentang  proses  pengelolaan  bank  syariah,  seperti cara perhitungan bagi  hasil.  Jika menjaga  keharmonisan dengan para  nasabah yang selalu memberi informasi, maka para nasabah menjadi bagian dari bank umum syariah tersebut.
Kepada peneliti lain.
1. Penelitian  selanjutnya diarahkan keterkaitan  dengan  variabel  lain diluar variabel penelitian ini, misalnya  variabel kepuasan  nasabah, loyalitas  nasabah. Penelitian selanjutanya dengan menggunakan  objek  yang  lain  agar  dapat  meningkatkan  daya  generalisasi  penelitian  yang sempurna.
2. Penelitian tentang komitmen sebagai variabel endogen dan nilai religiusitas sebagai eksogen belum pernah dilakukan di bank umum syariah di wilayah Gerbang Kertasusila Jawa Timur. Penelitian selanjutnya diharapkan melakukan eskplorasi dan meneliti lebih mendalam bank umum  syariah  di  wilayah  yang  lebih  luas,  misalnya  wilayah  Provinsi  Jawa  Timur  atau daerah lain.
3. Penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  dilakukan  di  dunia  industri  di  wilayah  Gerbang Kertasusila dan di luar bidang bank syariah yang memakai istilah syariah seperti pegadaian syariah.
4. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat menambah indikator yang lengkap atau indikator baru yang sesuai, agar hasil penelitian lebih komprehenship.

## DAFTAR PUSTAKA
AAhad  M.  Osman-Gani,  Junaidah  Hashim,  Yusof  Ismail  (2010)    Effects  of  Religiosity, Spirituality,  and  Personal  Values  on  Employee  Performance:  A  Conceptual  Analysis,
Presented at: 9th International Conference of the Academy of HRD (Asia Chapter), November 11 – November  14,  2010,Organized  by  Academy  of  HRD  (Asia  Chapter),  Shanghai , E-mail : aosmangani@gmail.com
Aaker  A,  Kumar  V    and  Day  G.S,  (2001), Marketing  Research ,  Seventh  edition,  New  York  : John Wiley & Sons Inc.
Abdullah, Ma‟ruf (2012) Manajemen berbasis syariah , Penerbit Aswaja Pressindo, Yogyakarta.
Achrol,  R.  (1991).  Evolution  of  the  Marketing  Organization.  New  Forms  for  Turbelent Environment, Journal of Marketing . 55.
Achim  Walter,  Thilo  A.  Mueller  Gabriele  Helfert  (2010)  The  impact  of  satisfaction,  trust  and relationship  value  on  commitment  :  Theoretical  considerations  and  empirical  results.
Diakses tgl 13-8-2013, jam 12.29 Wib.
http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.199.5568&rep=rep1&type=pdf
Agustina, Sariayu Muslicha dan Ken Sudarti (2012), Optimalisasi komitmen relational melalui kualitas  layanan,  efektifitas  komunikasi  dan  kepercayaan.  Diakses  tanggal  13  Agustus 2013, pukul 12.39 Wib. http://ejurnal.stiedharmaputra-smg.ac.id/index.php/jema/article/download/39/40.
Ahmad, N. & Haron, S.  ( 2002) Perceptions of Malaysian Corporate Customers towards Islamic Banking Products and Services. International Journal of Islamic Financial Services. Vol. 3 (4), pp. 1-16.
Alma, Buchari, (2004), Pemasaran jasa , Penerbit Alfabet, Jakarta.
Alamsyah, Halim (2012), Peluang Ekonomi Syariah Menghadapi MEA 2015 , http://pencangkul.blogspot.com/2015/03/peluang-ekonomi-syariah-menghadapi-mea.html .
Al-Arif,  M.  Nur  Riyanto,  (2010), Dasar-dasar  Pemasaran  Bank  Syariah ,  Penerbit  CV. Alfabeta, Bandung.
Ancok,  Djamaluddin,  (1994), Psikologi  Islami:  Solusi  Islam  Atas  Problema-problema Psikologi . Pustaka Pelajar, Jogjakarta.
Ancok,  Djamaluddin,  dan  Suroso,  Nasrori  Fuad  (2008), Psikologi  Islam:  Solusi  Islam  atas Problem-problem Psikologi , Penerbit Pustaka Pelajar; Yogyakarta.
Anderson,  J.C.-Narus,  J.A.  (1990),  A  Model  Of  Distributor  Firm  And  Manufacturer  Firm Working Partnerships. Journal of Marketing Volume 54, No.1, pp.42-58.
Annonymous,  (1973), Musyawarah  (ijma  internasional)  Para  Ahli  Ekonomi  Muslim  beserta Para Ahli Fiqih dari Academic Fiqh .
Arifin, Zaenul (2002), Dasar-Dasar Manajemen Bank Syariah , Penerbit Alvabet, Jakarta.
Assagaf, Aminullah (2013), Ekonomitrika Aplikasi SPSS, Penerbit Media Cerdas, Sidoarjo.
Aydin,  S.  &  Ozer,  G.  (2005),  „How  switching  costs  affect  subscriber  loyalty  in  the  Turkish mobile  phone  market:  an  exploratory  study‟, Journal  of  Targeting,  Measurement  and Analysis for Marketing , 14(2): 141–155.
Azis, Fatmah  (2013) The  Influence  of  Religiousness,  Service  Quality,  and  roduct  Innovation Perceptions  toward  Trust  and  Commitment  as  well  as  Loyalty  of    Islamic  Banking Customers, Department  of  Ekonomi  Syariah    IAIN  Sunan  Ampel  Surabaya  Indonesia Jawa Timur, Indonesia . Diakses tanggal 13-8-2013, pukul 09.02 WIB
htt p://www.wbiconpro.com/506-Fathah.pdf
Bactiar Surin, (1991), Al-Qur’an terjemahan , Penerbit Angkasa, Bandung.
Barnes,  James  G.,  (2003),  Establishing  Meaningful  Customer  Relationships:  Why  Some Companies  and  Brands  Mean  More  To  Their  Customers, Managing  Service  Quality, Vol. 13 No. 3, pp. 178-186.
Baron, G R, (1996) Relationship Marketing : The  Four stage of a loyal Business Relationship. Market News.
Benson,  P.L..,  Donahue,  M.J.,  Erickson,  J.A.  (1993).  The  faith  maturity  scale: Conceptualization,  Measurment  and  Empirical  validation. Research  in  Scientific  Study  of Religion 5, 1-26.
Bungin,  Burhan,  (2011) Metodologi  Penelitian  Kuantitatif ,  Penerbit  Kencana  Prenada  Media Group, Jakarta.
Caroline,  C.  (1999 )  Hubungan  antara  Religiusitas  Dengan  Tingkat  Penalaran  Moral  Pada Pelajar Madrasah Mu’Allimat Muhammadiyah Yogyakarta , Yoyakarta: Fakultas Psikologi UGM
Chien-Lung Hsu, Chia-Chang Liu and Yuan-Duen Lee (2010), Effect of commitment and trust towards  micro-blogs  on  consumer  behavioral  intention:  a  relationship  marketing perspective, International  Journal  of  Electronic  Business  Management,  Vol.  8,  No.  4, pp.292-303 (2010)
Crosby, Evans, dan Cowlws. (1990), Relaltionship Quality in service Selling : an Interpersonal Influence Persespective , Journal of Marketing, 54: pp.68-81.
Delener.  Nejdet.  (1994)  “Religious  Contrasts  in  Consumer  Decision  Behaviour  Patterns: Their Dimensions and Marketing Implications” . Journal of Marketing, Vol. 28, PP. 36- 53.
Dharmmesta & Handoko, (2008) Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen , Penerbit BPFE Yogyakarta.
Dharmmesta dan Irawan (2008), Manajemen Pemasaran, Penerbit BPFE Yogyakarta.
Dister, Nico Syukur  (2008) Pengalaman dan motivasi beragama: pengantar psikologi agama, Penerbit Kanisius, Jakarta.
Du Plessis, L. (2010), Customer relationship management and its influence on customer loyalty at Liberty Life in South Africa . University of Johannesburg.
Dwyer, R.F, Schurr, P.H and Oh, S, (1987), Developing Buyer-Seller Relationship, Journal of Marketing, Vol. 51,pp 11-27
Edwin Theron, Nic S Terblanche, Christo Boshoff (2010), Trust, commitment and satisfaction: New perspectives from business-to-business (B2B) financial services relationships in South Africa, diakses tanggal 13 Agustus 2013, pukul 13.14 Wib.
http://anzmac2010.org/proceedings/pdf/anzmac10Final00097.pdf.
Engel,  J.,  Blackwell,  R.  and  Miniard,  P.  (1995), Consumer  Behavour (8th  ed):  They  Dryden Press, Harcourt Brace College Publishers.
Emory  C.  W  dan  Cooper,  D.R  (1995), Business  Research  Method ,  Fourth  edition,  Boston  : Irwin.
Erol,  C.  &  Radi,  E .  ( 1989), Attitudes,  Behaviour,  and  Patronage  Factors  of  Bank  Customers towards Islamic Banks. The International Journal of Bank Marketing. Vol. 7 (6), pp. 31-35.
Erol, C., Kaynak, E. & Radi, E. (1990), Conventional and Islamic Banks: Patronage Behaviour of Jordanian Customers. International Journal of Bank Marketing. Vol. 8 (5), pp. 25-35.
Esso,  Nittin  and  Dibb,  Sally.  (2004)  “Religious  Influences  On  Shopping  Behaviour  :  An Exploratory Study”. Journal of Marketing Management, Vol. 20, PP. 682-712.
Fachruddin HS dan Irfan Fachruddin HS, (1990), Al-Hadist , Penerbit Bumi Aksara, Jakarta.
Fatmah  (2008),  Perilaku  konsumen  muslim,  religious  motive  dan  economic  motive  dalam proses  pengambilan  keputusan, FEi  Unmuh,  Surabaya. Diakses  tanggal  26  April  2013, pukul 13.00 WIB.
http://fatmahazis.files.wordpress.com/2008/12/perilaku-konsumen-muslim.doc .
Farinoosh  Ketabi  (2012), The  Effect  of  the  Marketing  Mix  of  Services  to  Attract  Customers, Banks (Case Study Tejarat Bank, Branches of Kermanshah Province) ; Journal of Basic and Applied Scientific Research www.textroad.com J. Basic. Appl. Sci. Res. , 2(9)8632-8639, 2012 © 2012, TextRoad Publication
Fauzan  (2013),  Pengaruh  religiusitas  terhadap  etika  berbisnis ,  Jurnal  manajemen  dan kewirausahaan , Vol.15, no. 1, Maret 2011: 53-64
Ferdinant,  Augusty,  (2005)  , Struktural  Equation  Modeling  dalam  Penelitian  Manajemen , Badan penerbit Universitas Diponogoro, Semarang.
Ferdinand, Augusty (2013). Metode Penelitian Manajemen . Edisi 4 BP UniversitasDiponegoro. Semarang.
Fredy  Valenzuela  A.,    Arturo  Vásquez-Párraga  (2006),  Trust  and  Commitment  as  Mediating Variables in the Relationship Between Satisfaction and Hotel Guest Loyalty, PANORAMA SOCIOECONÓMICO AÑO 24, No.32, p. 18-23 (Enero -Junio 2006)
Fukuyama,  M.  And  Sevig,  T.  (1999),  Integrating  Spirituality  into  Multicultural  Counselling,
Sage Publications.
Fullerton, Gordon & Shirley  Taylor (2000)., The Role of Commitment in Service Relationship , Kingston, Ontario: School of Business Acadia University, limited publication. p.3-18
Garbarino,  E.  &  Johnson,  M.S.  (1999),  The  Different  Roles  of  Satisfaction,  Trust,  and Commitment in Customer Relationships, Journal of Marketing , Vol. 63 (April), pp. 70-87.
Gerrard, P. & Cunningham, J.B. (1997), Islamic Banking: A Study in Singapore. International Journal of Bank Marketing . Vol. 15 (6), pp. 202-216.
Geyskens,  I.,  Jan-Benedict  Steenkamp,  Lisa  K.  Scheer,  and  Nirmalya  Kumar  (1996),  “The Effects  of  Trust  and  Interdependence  on  Relationship  Commitment:  A  Trans-Atlantic Study”, International Journal of Research in Marketing , 13(4), 303-317.
Ghobadian, Abby., Simon Speller, S.,  and Matthew Jones.(1994) Service quality concepts and models. International Journal of Quality & Reliability Management . Vol. 11, No. 9, 43-66.
Ghozali,  Imam  (2002), Pengaruh  religiositas  terhadap  komitmen  organisasi,  keterlibatan  kerja, kepuasan kerja dan produktivitas, Jurnal bisnis strategi Vol.9/Juli?Th.VII/2002.
Ghozali,  Imam  (2005), Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS ,      Edisi  tiga, Penerbit Badan penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali,  Imam  (2013), Model  persamaan  struktural  konsep  &  aplikasi ,  Cetakan  V,  Penerbit Badan penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Glock, Charles Y, and Strak Rodney (1965), Relegion and Society in Tension , Chicago, Rrand, McNelly.
Gundlach, Gregory T., Ravi S. Acrol & John T. Mentzer (1995). The Structure of Commitment in Exchange. Journal of Marketing , 1995 (January). p. 78-92.
Handayani  (2010),  Analisis  Pengaruh  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Persepsi  Risiko Belanja Online Di Surabaya.
Hair, Jr., F. Joseph, R. E. Anderson, R. L. Tatham dan W. C. Black. (1992), Multivariate Data Analysis with Readings, Macmillan.
Hair, J.F. Anderson, R.E. Tatham, R.L and Black W.C (1998) Multivariate Data Analaysis , 5 th Edition, Prentice-Hall, Inc, Upper Saddle River, New Jersey.
Haron,  S.,  Ahmad,  N.  &  Planisek,  S.L.  (1994) Bank  Patronage  Factors  of  Moslem  and  Non- Moslem Customers . International Journal of Bank Marketing. Vol. 12 (1), pp. 32-40.
Haron, S. & Ahmad, N. (2000,) The Effects of Conventional Interest Rates and Rate of Profit on cFunds  Deposits  with  Islamic  Banking  System  in  Malaysia. International  Journal  of Islamic Financial Services . Vol. 1 (3).
Hennig-  Thyurau,  T.,  Gwiner,  K.  P.  and  Gremler,  D.  D.  (2002).  Understanding  relationship marketing outcomes: an integration of relational benefits and relationship quality. Journal of Service Research . 5 (2), 230-247.
Iniesta,  M.  A.  (2000). Commitment  in  consumer-retailer  relationships. Unpublished dissertation, University of Almeria, Almeria
Irfah,  Mardiyah  (2012),  Pengaruh  kepercayaan,  kepuasan  dan relationship  value terhadap komitmen pada nasabah kartu  kredit mandiri Medan .
Irwan  Misbach,  Surachman,  Djumilah  Hadiwidjojo,    Armanu,  (2013),  Islamic  Bank  Service Quality and Trust: Study on Islamic Bank in Makassar Indonesia, International Journal of Business  and  Management; Vol.  8,  No.  5;  2013  ISSN  1833-3850  E-ISSN  1833-8119 Published by Canadian Center of Science and Education
Iskandar,  Dibyo  (2012),  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  nasabah  dengan kepuasan dan kepercayaan nasabah sebagai variabel intervening (studi empiris nasabah pd. bank  perkreditan  rakyat  BKK  Boyolali  Kota. Diakses  tanggal  14  Agustus  2013,  pukul 14.16 Wib. http://e-journal.stie-aub.ac.id/e-journal/index.php/probank/article/download/190/168.
Jahroni  (2009),  Pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  loyalitas  nasabah  melalui  kepuasan, komitmen, kepercayaan pada Bank Central Asia Tbk. Jurnal akuntansi, manajemen bisnis dan sektor publik, Vol. 5 No.3 Juni 2009.
Jasfar, Farida (2002), Kualitas Jasa dan Hubungannya Dengan Loyalitas Serta Komitmen : Studi Pada Pelanggan Salon Kecantikan, Jurnal Siasat Bisnis, No. 7 Vol. 1 Tahun 2002, Hal 43 – 64.
Jasfar,  Farida,  (2002),  “Kualitas  Hubungan  (Relationship  Quality)  dalam  Jasa  Penjualan: Pengaruh  Hubungan  Interpersonal  Tenaga  Penjualan  Pada  Perusahaan  Asuransi  Jiwa”, Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, Vol.2 No. 3, September, hal. 18-30.
Jasfar, Farida, (2005), “ MANAJEMEN JASA, Pendekatan Terpadu ”, Bogor: Ghalia Indonesia.
Jau-Shyong Wang (2009), T rust and relationship commitment between direct selling distributors and  customers , African  Journal  of  Business  Management  Vol.3  (12),  pp.  862-870, December, 2009
Kantsperger,  R.,  &  Kunz,  W.  H.  (2010),  Consumer  Trust  In  Service  Companies:  A  Multiple
Mediating Analysis. Managing Service Quality , 20 (1), 4-25. http://dx.doi.org/10.1108/09604521011011603
Kertajaya, Hermawan dan Sula, M. Syakir (2006), Syariah Marketing, Penerbit PT. Mizan Pustaka, Jakarta
Kaye, J., and Raghavan, S. K. (2002). Spirituality in Disability and Illness , Journal of Religion and Health. Vol. 41, 231 - 242.
Kerlinger, Fred N (1990), Foundations of behavior research , Therd Edition, (Terjemahan oleh L.R. Simatupang) Gajah Mada University, Yogyakarta.
Keynes, john maynard. (1936). The General Theory Of Employment Interest And
Money , London, Macmillan.
Krauss, S.E., Hamzah, A. and Idris, F. (2007), Adaptation Of A Muslim Religiosity Scale For Use With Four Different Faith Communities In Malaysia, Review Of Religious Research, 49(2): 147-164.
Kotler, Philip   (2007), Manajemen Pemasaran , Penerbit Prenhallindo, Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Armstrong,  Gery    (2008), Dasar-dasar  Pemasaran ,  Penerbit  Penllindo, Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  lane,  (2009), Manajemen  Pemasaran ,  Penerbit  Erlangga Jakarta.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin lane, (2013), Marketing Management , Global Edition, Pearson Education Limited, England.
Ko de Ruyter, Luci Moorman, Jos Lemmink (2001),  Antecedents of Commitment and Trust in Customer–Supplier  Relationships  in  High  Technology  Markets. Industrial  Marketing Management 30,  271–286  (2001)  ©  2001  Elsevier  Science  Inc.  All  rights  reserved.  655 Avenue of the Americas, New York, NY 10010
Kwon  Ik-Whan  G.  and  Suh  Taewon  (2005),  Trust,  commitment  and  relationships  in  supply chain  management:  a  path  analysis.  Supply  Chain  Management:  An  International  Journal 10/1 26–33
Lee,  M.  and  Turban,  E.  (2001),  A  trust  model  for  consumer  Internet  shopping. International Journal of Electronic Commerce 6 (1), 75–91.
Liang,  C.C.L.  &  Wang,  W.W.W.  (2005),  „Integrative  research  into  the  financial  services industry  in  Taiwan:  relationship  bonding  tactics,  relationship  quality  and  behavioural loyalty‟, Journal of Financial Services Marketing, 10(1): 65–83.
Lupiyoadi, Rambat  (2001), Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Praktik, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi,  Rambat  (2013), Manajemen  Pemasaran  Jasa  Berbasis  Kompetensi, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi R, Hamdani A. (2006), Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
Ma  Jiali,  (2012),  The  relationship  between  service  quality,  customer  satisfaction,  trust,  and commitment:  a  case  study  of  Fudian  Bank‟s  customers  in  Kunming,  Yunnan,  China.
Diakses tanggal 20 April 2013, pukul 13.00 WIB
http://gsbejournal.au.edu/Journals/June2012/MaJiali.pdf.
Madjid, Nurcholis (1997) Islam Kemoderenan dan Ke-Indonesiaan , Penerbit Mizan Pustaka, Bandung.
Malhotra,  K.  N,  (2004), Marketing  Research:  An  Apply  Oriented (3 rd ed).  Upper  Sodle  River New Jersey: Prentice Hall International, Inc
Mangunwijaya,  (1986) Menumbuhkan  Sikap  Religiusitas  Anak-anak ,  Penerbit  Gramedia, Jakarta
Mayer,  R.C.,  Davis,  J.H.,  and  Schoorman,  F.D.,  (1995).  "An  Integrative  Model  of Organizational Trust", Academy of Management Review , Vol. 20, No. 3, pp. 709-734
McDonald  GW.  (1981)  Structural  exchange  and  marital  interaction. J  Marriage  Fam;30:825– 839.
Mehrdad Alipour, Elham Darabi (2011) The Role Of Service Marketing Mix And Its Impact On Marketing  Audit  In  Engineering  And  Technical  Service Corporations, Global  Journal  of Management  and  Business  Research Volume  11  Issue  6  Version  1.0  May  2011  Type: Double  Blind  Peer  Reviewed  International  Research  Journal  Publisher:  Global  Journals Inc. (USA)
Metawa,  S.A.  &  Almossawi,  M.  (1998), Banking  Behavior  of  Islamic  Bank  Customers: Perspectives  and  Implications. The  International  Journal  of  Bank  Marketing. Vol.  16  (7), pp. 299-313.
Moorman,  Christian  ,  Gerald  Zaltman  and  Rohit  Desphande.  (1992),  Relation  Ship  Between Provider  and  users  of  market  reseat  :  The  dynamic  of  trust  Within  and  between Organization, journal marketing Research, Vol.XXX1X, pp.314-28.
Moorman,  Christin,  Gerald  Zaltman  and  Rohit  Deshpande  (1993)  Factors  Affecting  Trust  in Market Research Relationship, Journal Marketing Research , Vol 57 (January), 81-101.
Morgan, Robert M dan Shelby D. Hunt. (1994), The Commitmen Trust Theory of Relationship Marketing” Journal of Marketing, July. Vol 58.
Mowen, J.C dan M. Minor, (2001), Perilaku Konsumen , Jilid I, Penerbit Erlangga, Jakarta
Muawanah,  U.  (2010). Praktik  Corporate  Governance  and  spritual  Islami  di  Perbankan Islamic: Pendekatan Mixed Method . Disertai PDIA PPSFEUB.
Mukherjee,  A.  and  Nath,  P.,  (2003).  A  Model  of  Trust  in  Online  Relationship  Banking, The International Journal of Bank Marketing , 21 (1), 5-15.
Nakatani,  K.  (2003).  Issues  of  Trust  and  Commitment  in  Collaborative  Commerce. International Association for Computer Information System – IACIS.
Parasuraman (1988). Servqual A. Multiple item for Measuring Customer Perception of Service Quality. Journal of Retailing . 64.pp.12-40.
Parasuraman,  (1994) Reasesment  of  Expectation  as  a  comparison  standart  in  measure  Ing service quality : Implication for future Research, Journal of Marketing , Vol.58 (January), , pp.111-124.
Parasuraman, Valerie A Zeithaml, and Leonard L Berry (1991), Refinement and Reassesment of the serqual scale, journal of retailing, Vol.67, No : 4 Winter.
Patawayati,  Djumilah  Zain,  Margono  Setiawan  and  Mintarti  Rahayu  (2013),  Patient Satisfaction,  Trust  and  Commitment:  Mediator  of  Service  Quality  and  Its  Impact  on Loyalty  (An  Empirical  Study  in  Southeast  Sulawesi  Public  Hospitals), IOSR  Journal  of Business and Management. Volume 7, Issue 6 (Jan. - Feb. 2013).
Petroff,  J.V,  1997, Relationship  Marketing :  The  Whell  Reinvented  ?.,  Business  Horizons, November–Desember, 26-31.
Pi, Huang  (2010) Effects of Promotion on Relationship Quality  And Customer Loyalty in The Airline  Industry:  The  Relationship  Marketing  Approach . African  Journal  of  Business Management Vol.5 (11), pp. 4403- 4414, 4 June, 2011.
Purba,  Rao  (2006), Measuring  Consumer  Perception  Through  Factor  Analysis ,  The  Asean Manager, February-March.
Radiah Othman and  Hilwani Hariri (2012)  Conceptualizing Religiosity Influence on Whistle- Blowing  Intentions, British  Journal  of  Economics,  Finance  and  Management  Sciences October 2012, Vol. 6 (1)
Rakhmat, Jamaluddin, (2008), Psikologi Agama , Penerbit Mizan pustaka, Jakarta.
Ramadania  (2002),  Kepercayaan  dan  Komitmen  Sebagai  Perantara  Kunci  Relationship Marketing dalam Membangun Loyalitas, Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, Vol. 2 No. 1 Januari, hal 33-52.
Rahadian,  Reza  (2011),  Pengaruh  trust  dan  commitment  terhadap  relationship  quality, Jurnal manajemen teori dan terapan, tahun 2 no.3 Desember 2011 .
Rahmat  Madjid,  Djumilah  Hadiwidjojo,  Surachman,  and  Djumahir  (2013)  The  Role  of Customer  Trust  and  Commitment  as  Mediator  for the  Relation  between  Customer Satisfaction  and  Loyalty  at Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI)  Kendari  Southeast  Sulawesi,
International Journal of Business and Management Invention ISSN (Online): 2319 – 8028, ISSN (Print): 2319 – 801Xwww.ijbmi.org Volume 2 Issue 4 � April. 2013� PP.53-64
Rashid  M.,  Hassan  M.  K.,  Ahmad  A.,  (2008),  “Quality  Perception  of  the  Customers  towards Domestic  Islamic  Banks  in  Bangladesh,  Journal  of  Islamic  Economics,  Banking  and Finance”, Volume-5 pp. 110-131.
Rauyruen,  P.  &  Miller,  K.E.  (2007)  .  „Relationship  quality  as  a  predictor  of  B2B  customer loyalty‟, Journal of Business Research, 60(1): 21–31.
Reichheld,  F.F.  and  Schefter,  P.  (2000)  Eloyalty:  Your  secret  weapon  on  the  Web, Harvard Business Review , 78(4), 105-114.
Robert  F  Lauterborn,  (1994), Integratet  Marketing  Communications, South-Western,5101  Madison Road, Ohio.
Robinson,  Steward.  1999.  Measuring  Service  Quality:  Current  Thinking  and  Future Requirements. Marketing Intelligence Planning . Vol. 17, No. 1, 21-32.
Rofiq,  Ainur  (2007),  Pengaruh  dimensi  kepercayaan  (trust)  terhadap  partisipasi  pelanggan E- Commerce UB Malang.
Ruyter K, Moorman L, Lemmink J. (2001) Antecedents of commitment and trust in customer  – supplier relationships in high technology markets. Ind Mark Manage;30:271–786.
Ryu  IL,  SoonHu  So  and  Koo  Chulmo  (2009).  The  role  of  partnership  in  supply  chain performance. Industrial Management & Data Systems Vol. 109 No. 4, pp. 496-514
Sahay B H (2003). Understanding trust in supply chain relationships. Industrial management and Data systems 103/8 pp 553-663
Santoso,  Singgih  (2007) Structural  Equation  Modelling,  Konsep  dan  Aplikasi  dengn  AMOS, Penerbit PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Shamsuddin, Q.M.I. (1992) Dimensions of Muslim Religiosity: Measurement Considerations.In Zafar  Afaq  Ansari  (e.d.).  Qur’anic  Concepts  of  Human  Psyche,pp.99-114. Islamabad:Institute of Islamic Culture.
Schurr, P. and Ozanne, JL. (1985), Influences of exchange processes: buyer‟s preconceptions of a seller‟s trustworthine
Setiawan, Mulyo Budi dan Ukudi (2007) pengaruh kualitas layanan, kepercayaan dan komitmen terhadap  loyalitas  nasabah  (  studi  pada  pd.  bpr  bank  pasar  kendal), Jurnal  bisnis  dn ekonomi , September 2007, Vol. 14, No. 2.
Sekaran,  Umar,  (1992), Research  Methodsfor  Business :  A  Skill  Building  Approach,  Second Edition, John Willey & Sons, Inc.
Sekaran, U., (2006) Research Method for Business : A Skill Building Approach, John Wiley & Sons, Inc. United Kingdom.
Shamloo,  M.,  (2006), Marketing  and  customer-oriented  bank ,  thought  Mana  Publications, Second Edition.
Singarimbun,  Masri  dan  Sofyan,  Efendi  (2006) Metode  Penelitian  Survei ,  Cetakan  ke  16, LP3ES, Jakarta.
Singh, J. Jatingder. (2005). “Religiosity and Consumer Ethics”. Journal of Business Ethic, Vol. 57 PP. 175-181.
Soegoto,  Dedi  Sulistiyo  (2011),  Pengaruh  kinerja  bauran  pemasaran  jasa  dan  keunggulan positions  terhadap  kepuasan  penumpang  dan  implikasinya  pada  kepercayaan  penumpang pesawat  perusahaan  penerbangan  rute  Jakarta-Surabaya, Majalah  Ilmiah UNIKOM  Vol.8, No. 1
Soetomo,  Harsini  (2002),  “Expertise,  Trust,  Commitment  and  Behavior  Intentions  in Relationship  Marketing :  Case  Study  North  Bandung  Dairy  Cooperative”, Jurnal  Bisnis dan Akuntansi, Vol. 4, No. 2, Agustus, hal. 119 – 134.
Spekman,  R.,  D.Salmond  and  J.  Kamauff  (1994).  At  Last  Procurement  Becomes  Strategic.
Long- Range Planning, 27:2, pp. 76-84.
Spilka, B., Hood, R.W. Jr, Hunsberger, B. And Gorsuch, R. (2003), The Psychology of Religion: An Empirical Approach (3rd ed.). London: The Guilford press.
Spiros  P.  Gounaris  (2005)  Trust  and  commitment  influences  on  customer  retention:  insights from business-to-business services, Journal of Business Research 58 (2005) 126– 140
Stewart,  K.  (1999)  Transference  as  a  means  of  building  trust  in  World  Wide  Web  Sites, In Proceedings of the 20th ICIS , Charlotte, North Carolina.
Syafi‟i  Antonio,  M.(2001), Bank  Syariah:  Dari  Teori  ke  Praktik , Gema  Insani  Press  bekerja sama dengan Tazkia Cendekia, Jakarta.
Subianto,  Gondo  Donny  (2007), Pengaruh  faktor  pemasaran  relasional  terhadap  loyalitas melalui  kepercayaan  dan  komitmen  nasabah  kredit  kelayakan  usaha  modal  kerja  pada
Bank  swasta  Nasional  di  Banjarmasin ,  Disertasi,  Pascasarjana  Universitas  17  Agustus 1945, Surabaya.
Suhardiyanto, (2001), Pendidikan Religiusitas , Penerbit  Kanisius, Yogjakarta.
Sugiyono (2010), Metode Penelitian Bisnis , Penerbit Alfabeta, Bandung.
Sulaiman Rasyid , ( 1984), Fiqih Islam , Penerbit Kurnia Esa, Jakarta.
Suliyanto, (2011), Ekonometrika Terapan , Penerbit Andi, Yogyakarta
Sultan, F., Glen, l. U., Venkatesh, S., & Iakov, Y. B. (2002). Determinant and Role of Trust in E-Bussiness:  A  Large  Scale Empirical Study. Working Paper 4282-02, MIT Sloan School of Management.
Sutarso,  Yudi.  2002.  “Komitmen  Organisasi:  Tinjauan  Teoritis  atas  penyebab,  dampak,  dan adopsinya bagi penelitian Relationship Marketing”, Ventura, Vol. 5, No. 2, Desember, hal. 162-175.
Thomas,  J.  (2009).  „Trust”  in  customer  relationship:  addressing  the  impediments  in  research‟, Proceedings of Asia-Pacific Conference on Advances in Consumer Research, 346–349
Tina  Afiatin  (1998)  “ Religiusitas  Remaja ”  Studi  tentang  Kehidupan  Beragama  di  Daerah Istimewa Yogyakarta”. JurnalPsikologi, No. 1 Hal. 55-64.
Tjiptono, Fandy (2007), Strategi Pemasaran, Penerbit ANDI Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy (2005), Service, Quality, and Satisfaction, Penerbit ANDI Offset, Yogyakarta.
Thouless,  Robert  H.  (2000). Pengantar  Psikologi  Agama .  Penerjemah:  Machnun  Husein.  PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Triandaru,  Sigit,  Totok  B.  (2006), Bank  dan  Lembaga  Keuangan  Lain ,  Salemba  Empat, Jakarta.
Triherdradi, Cornelius  (2013), IMB SPSS 21, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
Undang-undang No. 21 Tahun 2008 tentang perbankan syariah.
Umar,  Husin  (1999) Metodologi  Penelitian  Apblikasi  dalam  Pemasaran ,  Penerbit  Gramedia,
Jakarta.
Vitell, Scott, J. (2009). “The Role of Religiosity in Business and Consumer Ethics: A Review of the Literature”. Journal of Business Ethics, Vol. 90, PP. 155167.
Volker  G.  Kuppelwieser,  Robert  Grefrath,  and  Agathe  Dziuk (2011), A  Classification  of  Brand Pride Using Trust and Commitment, International Journal of Business and Social Science Vol. 2 No. 3 [Special Issue - January 2011.
Wang, Y. D., & Emurian, H. H. (2004). An Overview of Online  Trust: Concept, Element, and Implications. Computers in Human Behavior , 21 , 105-125.
http://dx.doi.org/10.1016/j.chb.2003.11.008
Walter,  Achim,  achim.walter@wiwi-uni-karlsruhe.de.  Diakses  tanggal  26  April  2012,  pukul 18.00 WIB.
Widodo  (2008),  Upaya  peningkatan  komitmen  organisasi. Jurnal  bisnis  dan  ekonomi, September 2008, Vol.15 No. 2.
Yau,  Oliver  H..M.,  Willliamson,  David,  (2000)  Is  Relationship  for  Every  One ? .  European Journal of Marketing , www.google.com, Diakses tanggal 29 Maret 2012 pukul 15.
Yenhui  O.  (2010).  A  relationship  between  the  financial  consultants‟  service  quality  and customer  trust  after  financial  tsunami. International  Research  Journal  of  Finance  and Economics. 1 (36), 1450-1487.
Zaheer,  A.  &  Venkatraman,  N.  (1995).  Relational  governance  as  an  inter-  organizational strategy:  An  empirical  test  of  the  role  of  trust  in  economic  exchange.  Strategic Management Journal, 16(5), 373-392
Zeithaml,  V.A.,  Berry,  L.L.  &  Parasuraman,  A.    (1996),  The  Behavioral  Consequences  of Service Quality, Journal of Marketing, Vol. 60 (April), pp. 31-46.
Zeithaml, Valarie.A., and Bitner M.J.  (1996), Services Marketing , New York :  The McGraw- Hill Companies Inc.
Zineldin, M, Johannisson, B. and Dandridge, T. (1997),  Strategic Relationship Management: a Multi Dimensional Perspective. Almqvist & Wiksell International.
Zineldin, M. (1998), Exploring the Common Ground of Total Relationship Management (TRM) and Total Quality Management. Management Decision. Vol 32 No 11/12 p 38-64.
Zineldin,  M.  and  Jonsson,  P.  (2000).  An  examination  of  the  main  factors  affecting trust/commitment  in  supplier  –  dealer  relationships: An  empirical  study  of  the  Swedish wood industry . The TQM Magazine, Vol. 12.
Zulganef (2002), “Hubungan antara  Sikap terhadap Bukti  Fisik, Proses dan Karyawan dengan Kualitas  Keterhubungan  serta  Perannya  dalam  Menimbulkan  Niat  Ulang  Membeli  dan Loyalitas”, Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, Vol. 2, No. 3 September, hal. 98 – 119.
Pengaruh Bauran Pemasaran  Jasa, Kualitas Layanan Dan Nilai Religiusitas Terhadap Kepercayaan Nasabah dan Implikasinya Pada Komitmen Nasabah Bank Umum Syariah Di Wilayah Gerbang Kertasusila Jawa Timur.