## Analisis Pengaruh Kualitas Website Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara Menggunakan Metode Webqual
Nurul Saqa Aqmarina 1 , Dila Seltika Canta 2,* , Nuorma Wahyuni 3 , Erlin Setyaningsih 4 , Adi Hermawansyah 5 , Sudarman 6
1,2,5 Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia
3,4 Manajemen Informatika, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia
6 Program Studi Teknologi Pendidikan, Universitas Mulawarman, Samarinda, Indonesia Email: 1 nurulsaqa@gmail.com, 2,* dila.seltika@stmik-borneo.ac.id, 3 nuorma.wahyuni@stmik-borneo.ac.id,
4 erlin_setyaningsih@stmik-borneo.ac.id, 5 adi.hermawansyah@stmik-borneo.ac.id, 6 sudarman@fkip.unmul.ac.id Email Penulis Korespondensi: dila.seltika@stmik-borneo.ac.id Submitted 21-12-2022 ; Accepted 30-12-2022 ; Published 30-12-2022

## Abstrak
Teknologi informasi yang digunakan Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara yaitu website untuk menunjang informasi dan pelayanan publik dengan lebih mudah, dalam website tersebut terdapat beberapa menu berita, profil, visi dan misi, dan beberapa pelayanan publik. Fungsi  utama  dari  website  Kejaksaan  Negeri  Penajam  Paser  Utara  sebagai  fasilitas  pelayanan  publik  secara  online.    Sejauh  ini Kejaksaan  Penajam  Paser  Utara  kurang  memperhatikan  website  mereka  dan  tidak  ada  kemajuan  dikarenakan  Kejaksaan  Negeri Penajam Paser Utara tidak memiliki pegawai tetap di bagian Informasi Teknologi. tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana  pengaruh  kualitas  website  Kejaksaan  Negeri  Penajam  Paser  Utara  terhadap  kepuasan  pengguna  berdasarkan  metode WebQual 4.0. Hasil penelitian  untuk Kualitas kegunaan (X1), dapat diketahui bahwa nilai signifikansi kualitas kegunaan (X1) 0,035 < 0.05 atau T hitung 2,143) > T tabel (1,995) jadi H1 diterima, maka terdapat pengaruh antara kualitas kegunaan (X1) dengan Kepuasan Pengguna (Y). Sementara untuk Kualitas Informasi (X2), dapat diketahui bahwa nilai signifikansi kualitas informasi (X2) 0,064 > 0.05 atau T hitung (-1,878) < T tabel (1,995) jadi H2 ditolak, maka tidak terdapat pengaruh antara kualitas informasi (X2) dengan kepuasan pengguna (Y). Sedangkan untuk Kualitas Interaksi (X3), dapat diketahui bahwa nilai signifikansi kualitas interaksi (X3) 0,002 < 0.05 atau  T  hitung  (3,184)  >  T  tabel  (1,995)  jadi  H3  diterima,  maka  terdapat  pengaruh  antara  kualitas  interaksi  (X3)  dengan  kepuasan pengguna  (Y).  dari  hasil  yang  didapatkan  diharapkan  dapat  menjadi  rekomendasi  bagi  Kejari  Penajam  Paser  Utara  untuk  lebih mengembangkan  website  jauh  lebih  berkualitas,  sehingga  dapat  meningkatkan  pemanfaatan  pelayanan  publik  melalui  website Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara, selain itu juga di sarankan untuk masa yang akan datang agar Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara  memperhatikan  keseluruhan  kualitas  website  Kejaksaan  Negeri  Penajam  Paser  Utara  agar  dapat  mempertahankan  ataupun meningkatkan kepuasan pengguna dalam menggunakan website mereka.
Kata Kunci: Kejaksaan Negeri; Webqual; Website

## Abstract
The information technology that used by the Penajam Paser Utara Regency of  Prosecuting  Attorney Office is a website to support information and public services is more easily, on the website there are several news` menus, profiles, vision and mission, and several of public services. The main function of the Penajam Paser Utara regency of Prosecuting Attorney  website  as an online public service facility.  So far the  Penajam Paser  Utara Regency prosecuting Attorney has paid little attention to their website and there has  no progress because the  Penajam Paser Utara Regency of Prosecuting Attorney has no permanent staff in the Information Technology section .The purpose of this research is to know  how the quality of the Penajam Paser Utara Regency Prosecuting Attorney Office website affects To The user satisfaction based on the WebQual 4.0 method. The results of the Research  for usability quality (X1), it can be seen that the significance value of the usability quality (X1) is 0.035 < 0.05 or T count 2.143) > T table (1.995) so H1 is accepted, then there is an influence between the usability quality (X1) with the user satisfaction (Y). Meanwhile, for Information Quality (X2), it can be seen that the significant value of the information quality (X2) is 0.064 > 0.05 or T count (-1.878) < T table (1.995) so H2 is rejected, so there is no influence between the   information quality (X2) with the satisfaction user (Y). As for the Quality of Interaction (X3), it can be seen that the significance value of the quality of the interaction (X3) is 0.002 <0.05 or T count (3.184) > T table (1.995) so H3 is accepted, then there is an influence between the quality of the interaction (X3) with The user satisfaction (Y). From The results obtained are expected to be the recommendation for the Penajam Paser Utara regency  Prosecuting attorney Office to develop a much higher quality of the website, So as to increase the utilization of public services through the  Penajam Paser Utara regency Prosecuting Attorney Office website, besides that it is also suggested for the future that the Penajam Paser Utara regency  prosecuting Attorney Office is given the attention to the overall of quality of the Penajam Paser Utara Regency Prosecuting Attorney Office website in order to maintain or to increase of the user satisfaction in using their website.
Keywords: Prosecuting  Attorney; Webqual; Website

## 1. PENDAHULUAN
Pada  masa  sekarang  ini  setiap  kegiatan  apapun  hampir  semuanya  memanfaatkan  teknologi  informasi  untuk  dapat mempermudah semua pekerjaan. Kemajuan teknologi informasi sangat berpengaruh dalam kehidupan manusia, salah satu teknologi yang berkembang adalah aplikasi berbasis website. Aplikasi yang berbasis pada website dapat di akses melalui perangkat komputer maupun perangkat smartphone. Perkembangan teknologi yang sangat cepat, memberikan dampak yang signifikan bagi dunia perusahaan maupun pemerintahan.
Perkembangan teknologi informasi saat ini bukanlah suatu hal yang dapat dihindari. Hampir semua aspek dalam kehidupan  manusia  saat  ini  tidak  lepas  dari  kehadiran  teknologi  informasi.  Dengan  adanya  penggunaan  teknologi informasi  dalam  segala  aspek  kehidupan  terutama  dalam  perusahaan  atau  organisasi,  pekerjaan  semakin  mudah
dilaksanakan,  karena  dalam  era  digital  saat  ini,  peran  teknologi  internet  dirasakan  makin  penting  karena  memberikan manfaat ganda bagi kehidupan sehari hari . Melalui Internet, segala informasi dengan mudah kita dapatkan, Salah satunya di Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara yang memanfaatkan internet dalam mengakses situs website pelayanan publik yang mereka miliki.
Kejaksaan Negeri (Kejari) merupakan sebuah instasi pemerintah yang berkedudukan di Ibu Kota Kabupaten/Kota dan daerah hukumnya meliputi wilayah kekuasaan Kabupaten/Kota, yang salah satunya berada di Kabupaten Penajam Paser  Utara.  karena  itulah  Untuk  mewujudkan  visi  dan  misi,  Kejaksaan  Negeri  Penajam  Paser  Utara  memanfaatkan teknologi  informasi  sebagai  salah  satu  sarana  untuk  memberikan  informasi  dan  pelayanan  yang  berguna  untuk masyarakat.  Salah  satu  teknologi  informasi  yang  digunakan  Kejari  Penajam  Paser  Utara  yaitu  sebuah  website  untuk menunjang informasi dan pelayanan publik dengan lebih mudah.Website disebut juga site, situs, situs web  atau portal. kumpulan halaman web yang berhubungan antara satu dengan lainnya, halaman pertama sebuah website adalah home page, sedangkan halaman demi halamannya secara mandiri disebut web page, dengan kata lain website adalah situs yang dapat diakses dan dilihat oleh para pengguna internet diseluruh dunia. Website adalah situs yang dapat diakses dan dilihat oleh para pengguna Internet. Pengguna Internet semakin hari semakin bertambah banyak, sehingga hal ini adalah potensi pasar yang berkembang terus. Website adalah kumpulan semua halaman web yang fungsinya untuk menampilkan berbagai informasi dalam bentuk tulisan, gambar dan suara dari sebuah domain yang terbentuk dalam suatu rangkaian yang saling terkait.
Suatu  halaman  web  yang  sudah  terhubung  dengan  suatu  halaman  web  lain biasanya disebut  dengan  hyperlink, sedangkan teks yang terhubung oleh teks lain disebut sebagai hypertext. Website merupakan kumpulan berbagai halaman media informasi dalam suatu domain yang dapat diakses oleh siapapun menggunakan jaringan internet [1] . Dalam website Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara terdapat beberapa update berita, profil, visi dan misi, dan beberapa  pelayanan  publik.  Masyarakat  dapat  melakukan  pengaduan,  pelaporan,  dan  permohonan  pelayanan  hukum dengan mudah melalui website Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara tanpa perlu mendatangi kantor Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara.
Dengan adanya website Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara menjadi lebih efektif dan efisien dalam melakukan pelayanan publik, yang mendorong untuk melakukan peningkatan kualitas dari website Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara, tetapi, sejauh ini Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara tidak mengerti dan tidak mengetahui kekurangan website Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara, dikarenakan Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara tidak memiliki ahli IT yang dapat mengelola website Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara, sehingga perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui kualitas dan kepuasan pengguna pada website Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara.
Penelitian  terdahulu  yang  pertama,  yaitu  penelitian  Ahmad  Aditiya  (2017)  melakukan  penelitian  dengan  judul “Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap  Kepuasan Pengguna Berdasarkan  Metode  Webqual  4.0 Pada  Website www.wingscorp.com” dalam penelitian ini melakukan penelitian pada perusahaan yang menghasilkan produk – produk rumah tangga. Penelitian ini melakukan observasi dan menyebarakan kuesioner untuk mengumpulkan data penelitian.
Dalam menyusun kuesioner pada penelitian ini merujuk pada metode yang dipakai yaitu WebQual 4.0. Terdapat 18  peryataan  yang  dibuat  guna  mendapatkan  respon  yang  dinginkan  oleh  peneliti.  Selain  itu  dalam  penelitian  ini menggunakan rumus Slovin dalam mencari sampel yang akan diteliti.
Dalam penelitian ini melakukan uji reliabilitas dalam mengolah data penelitian, serta melakukan uji asumsi, uji korelasi  dan  regresi  pada  saat  melakukan  analisis  data  yang  kemudian  melakukan  pengambilan  keputusan  dengan memberikan kesimpulan. Pada penelitian ini didapatkan bahwa variabel kualitas website dengan jenis website company profile secara keseluruhan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna, hal tersebut membuktikan bahwa untuk dapat mempertahan  dan  meningkatkan  kepuasan  pengguna  dalam  melakukan  akses  kedalam  situs  website  company  profile harus memperhatikan kegunaan, desain, informasi, kepercayaan dan empati dari pengguna website [6].
Penelitian yang kedua, Pradita Pusfitaningrum dan Yesni Malau (2018)dengan judul “Analisis Kualitas Website JD.ID  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Menggunakan  Metode  WebQual  4.0”  membahas  mengenai  kualitas  website  e- commerce  yaitu  JD.ID.  Pada  penelitian  ini  memiliki  5  rumusan  hipotesis.  Pada  tahapan  penelitian  ini  dimulai  dari menetukan  masalah  penelitian.  Di  penelitian  ini  juga  menyusun  kuesioner  untuk  mengumpulkan  data  penelitian  yang berdasarkan dari instrument WebQual yang memiliki 3 variabel.
Melakukan uji validitas dan uji reliabilitas dalam mengolah data penelitian serta melakukan analisis regresi linier berganda dan didapatkan hasil adanya penilaian positif kepuasan pengguna terhadap Interaction Quality, hal ini dikuatkan dengan hasil t hitung < 0,05 atau (0,000 < 0,05) [20]. Penelitian terdahulu yang ketiga, Warjiyono dan Corie Mei Hellyana (2017) dengan judul “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Desa Jagalempeni Menggunakan Metode WebQual 4.0” dalam penelitian mereka terdapat 4 hipotesis yang dijabarkan secara detail. Penelitian ini juga menyusun kuesioner sesuai dengan intrumen WebQual dan hipotesis yang mereka gunakan.
Uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  merupakan  dasar  untuk  mengolah  data  penelitian  mereka.  Melakukan  analisis dengan cara uji regresi linier menggunakan aplikasi SPSS. Hasil uji regresi linear dinyatakan bahwa  hubungan antara Usability  Quality  dengan  User  Satisfaction  (kepuasan  pengguna)  dengan  nilai  TH  =  2,513  dan  sig  0,053  memiliki hubungan yang signifikan [21].
Pada penelitian ini memilih metode WebQual 4.0 untuk mengetahui kualitas website Kejari Penajam Paser Utara berdasarkan  persepsi  pegawai  Kejaksaan  Negeri  Penajam  Paser  Utara  dan  Masyarakat.  Webqual  telah  dikembangkan sejak  tahun  1998  dan  telah  mengalami  beberapa  iterasi  dalam  penyusunan  butir-butir  pertanyaannya.  Metode  ini merupakan  pengembangan  dari  Servqual-  yang  disusun  oleh  Parasuraman,  yang  banyak  digunakan  sebelumnya  pada
pengukuran kualitas jasa. Instrumen penelitian pada WebQual tersebut dikembangkan dengan metode Quality Function Development (QFD).
Webqual telah digunakan untuk mengukur kualitas website UK Bussiness School, toko buku online dan website pemerintahan. Pengembangan Webqual telah mencapai versi 4.0  [2]. Pengembangan instrumen webqual dimulai sejak tahun 1998 dan sudah mengalami beberapa kali perubahan hingga versi 4 saat ini [3]. Metode WebQual 4.0 terdiri atas 3 kategori yaitu kegunaan, kualitas infomasi, interaksi pelayanan [4]. Ketiga kategori itu menjadi acuan dalam pembuatan kuisioner untuk menganalisis kualitas website Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara.
Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  rekomendasi  bagi  Kejari  Penajam  Paser  Utara  untuk  lebih mengembangkan website Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara jauh lebih berkualitas, sehingga dapat meningkatkan pemanfaatan pelayanan publik melalui website Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
WebQual  merupakan  metode  untuk  pengukuran  kualitas  website  berdasarkan  pada  persepsi  pengguna  akhir.  Webqual melakukan teknik pengukuran berdasarkan persepsi pengguna akhir [5]
WebQual  4.0  merupakan  hasil  analisis  pada  WebQual  3.0 yang memiliki  identifikasi  tiga  dimensi  dari  kualitas sebuah website , yaitu: kualitas kegunaan ( usability ), kualitas informasi ( information quality ) dan kualitas layanan interaksi ( service  interaction  quality ).  Dalam  WebQual  4.0,  kualitas  kegunaan  berhubungan   dengan  tampilan/desain website misalnya  penampilan,  kemudahan  penggunaan,  navigasi  dan  juga  tampilan  yang  diberikan  dalam website tersebut. Kualitas  layanan  interaksi  yang  merupakan  hal  yang  dialami  oleh  pengguna website ,  diwujudkan  dalam  bentuk kepercayaan dan empati misalnya mengenai data pribadi dan keamanan informasi,  personalisasi dan komunikasi dengan pemilik atau pengelola website [6]. Website merupakan salah satu sarana internet yang berkembang cepat. Dalam melakukan penyebaran informasi pada website menggunakan hypertext . Hypertext sendiri merupakan salah satu teknik untuk menghubungkan berbagai dokumen  di  internet,  selain  itu  pengguna  internet  bisa  mencari  dan  mendapatkan  informasi  dengan  pindah  dari  satu halaman ke halaman yang lain [7].
Website merupakan kumpulan halaman yang memberikan beberapa data informasi, data gambar, data animasi, suara, video dan lain lain yang dapat menjadi satu didalam sebuah tampilan halaman yang membentuk satu rangkaian bait dan dihubungkan dengan jaringan – jaringan halaman ( hyperlink ) [8]. Hyperlink atau disebut link merupakan sebuah tools  yang  berperan  dalam  mempopulerkan  penggunaan  internet,  hyperlink  dapat  mereferensikan  sebuah  teks  atau gambar ke alamat lain di internet [9].
Pada umumnya website memiliki 2 sifat dalam memberikan isi informasi yaitu, bersifat statis jika isi informasi website tetap,  jarang  berubah,  dan  isi  informasinya  searah  hanya  dari  pemilik website dan  bersifat  dinamis  jika  isi informasi  website  selalu  berubah-ubah,  dan  isi  informasinya  interaktif  dua  arah  berasal  dari  pemilik  serta  pengguna website .  Pada  pengertian  yang  lain, website adalah  media  komunikasi  yang  menyatukan  perbedaan  antar  bentuk komunikasi dalam beberapa hal sering tampak seperti brosur korporat online atau katalog online [10].
Pengukuran dengan metode WebQual 4.0 disusun berdasarkan yaitu:
a. Kemudahan  Penggunaan  ( usability )  merupakan  suatu  atribut  kualitas  yang  menjelaskan  atau  mengukur  seberapa mudah Penggunaan suatu antar muka ( interface ). Usability juga merujuk pada metode untuk meningkatkan kemudahan penggunaan selama proses perancangan. Adapun aspek kemudahan Penggunaan situs web ( usability ), dapat dilihat pada di bawah ini:
1. Pengguna merasa mudah untuk mempelajari dan mengoperasi website
2. Interaksi website dengan pengguna jelas dan mudah dipahami
3. Pengguna merasa mudah bahwa website mudah dinavigasikan
4. Pengguna merasa website mudah digunakan
5. Website memiliki tampilan/desain yang menarik
6. Tampilan/desain sesuai dengan jenis Website
7. Website memiliki kemampuan yang sesuai dengan jenis website
8. Website memberikan pengalaman positif bagi pengguna
b. Kualitas informasi (information quality), mempunyai tiga hal dasar, yaitu informasi harus akurat (accurate), tepat pada waktunya (timely liness), dan relevan (relevancy). Kualitas interaksi (interaction quality), merupakan hal utama dari interaksi  pelayanan yang dialami oleh pengguna ketika mereka masuk kedalam website lebih  dalam,  yang  terbentuk dengan kepercayaan dan empati, sebagai contoh isu dari keamanan data yang pengguna input/masukkan dan informasi, personalisasi dan komunikasi dengan pemilik website . Adapun aspek kualitas  interaksi (interaction quality) tersebut, dapat diketahui sebagai berikut :
1. Sebuah website memiliki reputasi yang baik 2. Pengguna merasa aman untuk saat menggunakan website 3. Pengguna merasa aman terhadap informasi pribadinya
4. Website memberi ruang untuk personalisasi
5. Website memberikan ruang untuk memberikan saran dan masukkan
6. Website memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan pemilik
7. Pengguna merasa yakin bahwa data yang mereka masukkan/input akan di proses dengan cepat
c. Kepuasan pengguna ( user satisfaction ) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara prestasi atau produk atau jasa yang dirasakan dan yang diharapkannya. Adapun langkah-langkah dalam penelitian ini adalah :
a. Pendahuluan,  dalam  tahapan  ini  mengenai  beberapa  kajian  teori  yang  dipaparkan  oleh  peneliti  yang  berhubungan dengan  penelitian  yang  dilakukan.  Selain  itu  juga  membuat  perancangan  kuesioner.  Kuesioner  merupakan  teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan mengadakan komunikasi dengan sumber data [11].
b. Pengumpulan Data, dalam tahapan ini melakukan pengumpulan data penelitian seperti observasi terhadap tempat yang dijadikan sebuah penelitian, mencari informasi yang berhubungan dengan penelitian kepada pihak instansi Kejaksaan Negeri  Penajam  Paser  Utara  melalui  wawancara.  Wawancara  adalah  suatu  percakapan  yang  diarahkan  pada  suatu masalah tertentu dan merupakan proses tanya jawab lisan dimana dua orang atau lebih berhadapan secara fisik [12]. Menentukan dan memahami metode, jenis data dan instrumen pengumpulan     data penelitian, serta mencari tahu berapa banyak populasi yang ada di tempat yang akan dilakukan penelitian dan menentukan sampel yang akan digunakan untuk sebuah penelitian. Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  dari  atas  objek/subjek  yang  mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya [13] . Sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi [14]. Selain itu juga membuat kuesioner yang  kemudian disebarkan kepada para sampel yang sudah ditentukan.
c. Pengolahan Data, pada tahapan ini mencakup uji validitas dan uji reliabilitas  terhadap data–data yang telah dikumpulkan sebelumnya. Uji Validitas suatu instrumen pengukuran dikatakan valid jika instrumen dapat mengukur sesuatu dengan tepat apa yang hendak diukur. Jika rhitung dengan rtabel dengan taraf signifikansi 0,05. Apabila rhitung < rtabel, maka instrumen dinyatakan tidak valid dan apabila rhitung > rtabel, maka instrumen dinyatakan valid [15] . Uji reliabillitas dilakukan      setelah      validasi instrumen   selesai.   Uji  reliabilitas   dilakukan untuk   menjamin   bahwa   instrumen tersebut memiliki  keajegan  (konsisten)  mengukur  apa yang seharusnya diukur [16].
d. Analisis  Data,  melakukan  pembahasan  berdasarkan  uji  asumsi,  analisis  korelasi  dan  regresi  serta  melakukan pembahasan berdasarkan hasil analisis.
e. Pengambilan  Keputusan,  tahapan  ini  mencakup  memberikan  kesimpulan,  dan  saran  berdasarkan  hasil  akhir  yang didapatkan dari penelitian.
Dari lima kegiatan utama tersebut kemudian akan digambarkan  dalam diagram alir     untuk  mempermudah  dalam memahami tahapan yang akan dilakukan dalam penelitian ini.
Diagram alir dari tahapan penelitian tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Tahapan Penelitian Pendahuluan Pengumpulan Data Pengolahan Data Analisis Data Pengambilan Keputusan Kajian Teori Penelitian Terdahulu Perancangan Kuesioner Observasi Jenis Data, Metode dan Instrumen Pengumpuan Data Populasi dan Sampel Penyebaran Kuesioner Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Analisis Korelasi dan Regresi
Pembahasan Kesimpulan
Saran
Terdapat 3 dimensi yang menjadi acuan untuk penilaian kualitas suatu website , yaitu kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality) dan interaksi layanan (service interaction) seperti pada Gambar 1.
Hipotesis  merupakan  jawaban  sementara  terhadap  rumusan  masalah  penelitian  dimana  rumusan  masalah dinyatakan dalam bentuk kalimat pernyataan [17]. Berdasarkan model konseptual, penelitian ini memiliki hipotesis: H1: Terdapat hubungan positif antara kegunaan dan kepuasan pengguna. H2: Terdapat hubungan positif antara kualitas informasi dan kepuasan pengguna. H3: Terdapat hubungan positif antara interaksi kualitas layanan dan kepuasan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambar 2. Halaman Utama Website Kejaksaan Negeri Penajam
Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara adalah sebuah lembaga pemerintah yang melaksanakan kekuasaan negara di bidang penuntutan serta kewenangan lain berdasarkan Undang-Undang No. 16 tahun 2004 tentang Kejaksaan RI, yang memiliki wilayah hukum di wilayah Penajam Paser Utara. Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara merupakan salah satu Kejaksaan Negeri tipe B di wilayah Kalimantan Timur. Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara secara struktural terletak di bawah Kejaksaan Tinggi Kalimantan Timur dan Kejaksaan Agung RI. Dalam Reformasi Birokrasi Kejaksaan Republik Indonesia, Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara, turut mendukung jalannya Reformasi dimaksud, hal yang di jalankan dalam  Reformasi  Birokrasi  oleh  Kejaksaan  Negeri  Penajam  Paser  Utara,  meliputi  bidang  Manajemen,  Akuntabilitas, Kredibilitas,  maupun  Kapabilitas  dan  Budaya.  Dengan  terlaksananya  5  (lima)  Pilar  Reformasi  tersebut,  diharapkan Kejaksaan Negeri Penajam Paser Utara ke depan dapat menciptakan kinerja yang lebih baik dengan memenuhi harapan dan tuntutan masyarakat secara luas yang berdaya guna demi terciptanya percepatan penanganan perkara berdasarkan profesionalisme dan proporsionalitas.
Untuk  memaksimalkan  pelayanan  publik,  kejaksaan  negeri  penajam  paser  utara  juga  memanfaatkan  teknologi untuk memudahkan komunikasi melalui website kejari. Melalui website ini publik bisa mendapatkan berbagai informasi dan dapat juga berkomunikasi melalui telegram dan whatsaap dengan admin yang sudah tertera pada website. Selama website ini digunakan, belum pernah adanya penelitoan terkait dengan efektifitas pemanfaatan website untuk pelayanan publik,  sehingga  hal  ini  menjadi  dasar  peneliti  untuk  melihat  Pengaruh  Kualitas  Website  Kejaksaan  Negeri  (Kejari) Penajam Paser Utara Menggunakan Metode Webqual.
Hasil data responden memenuhi kriteria yang diambil dari data kuesioner yang diambil yaitu nama, usia responden, dan jenis kelamin. Berikut adalah penjabaran dari kriteria responden secara menyeluruh :
a.  Usia, berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada responden, didapatkan perhitungan yang diambil dari google form bahwa usia responden antara 20– 30 tahun dengan persentase 48%, sedangkan untuk usia 31 – 40 tahun dengan persentase 36%. Untuk usia 41  – 50 tahun dengan persentase 12% dan usia 51  – 60 tahun dengan persentase 4%. Seperti gambar 3 dibawah ini:
Gambar 3. Grafik Usia Responden
b.  Jenis kelamin, berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada responden, didapatkan perhitungan yang diambil dari google  form  bahwa  jenis  kelamin  responden  yaitu  laki  –  laki  dengan  persentase  54%  dan  perempuan  dengan persentase 46%. Seperti gambar 4 dibawah ini :
Gambar 4. Grafik Jenis Kelamin Responden
Dari kuesioner yang dibagikan kepada 78 responden selanjutnya dilakukan analisis data berupa uji asumsi dan uji analisis regresi linear berganda bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh dua atau lebih variabel bebas (X) terhadapat variabel terikat (Y). Pada pengolahan data menggunakan SPSS. Pada awalnya SPSS merupakan singkatan dari Statistical  Package  for  The  Social  Sciences  yang  digunakan  untuk  meneliti  ilmu  dibidang  sosial,  namun  seiring berjalannya waktu aplikasi SPSS ini banyak digunakan oleh peneliti  – peneliti untuk meneliti ilmu lainnya selain ilmu sosial,  maka  dari  itu  kepanjangan  SPSS  sebelumnya Statistical  Package  for  The  Social  Sciences menjadi Statistical Product and Service Solution [18].
Menurut  teori  WebQual,  terdapat  tiga dimensi  yang mewakili dari  website,  yaitu Kualitas  Kegunaan,  Kualitas Informasi, dan Kualitas Interaksi. Berikut rekapitulasi jawaban responden pada setiap indikator variable webQual sebagai berikut :
Tabel 2. Kualitas Kegunaan No Indikator Skor 1 2 3 4 1  Mudah dalam mempelajari dan      mengoperasikan 0 1 64 13 2 Website mudah dipahami 0 4 55 19 3  Mudah dinavigasikan 0 3 59 16 4  Mudah digunakan 0 2 52 24 5  Memiliki tampilan desain yang menarik 0 1 57 20 6  Desain sesuai dengan jenis website 0 6 54 18 Tabel 3 . Kualitas Informasi No Indikator Skor 1 2 3 4 1  Informasi yang akurat 0 3 52 23 2  Informasi dapat dipercaya 0 2 50 26 3  Informasi yang tepat waktu 0 7 41 30 4  Informasi yang relevan 0 5 44 29 5  Informasi mudah dimengerti 0 5 41 32 6  Informasi dengan detail yang sesuai 0 3 45 30 7  Informasi dengan format yang sesuai 0 1 42 35 Tabel 4. Kualitas Interaksi No Indikator Skor 1 2 3 4 1  Memiliki reputasi yang baik 0 7 40 31 2  Aman menggunakan website 0 2 42 34 3  Pengguna merasa aman atas informasi pribadi 0 10 35 33 4  Ruang untuk personalisasi 0 8 39 31 5  Memberikan ruang saran dan kritik 0 6 30 41 6  Kemudahan berkomunikasi dengan pemilik website 0 5 38 35 7  Data yang diinput di proses dengan cepat 0 1 40 37 Tabel 5. Kepuasan Pengguna No Indikator Skor 1 2 3 4 1  Memberikan informasi yang  tepat sesuai yang dibutuhkan  pengguna 0 17 45 16 2  Informasi yang diberikan  memenuhi 0 14 48 16 3  Menyediakan laporan yang        dibutuhkan 0 16 43 19 4  Memberikan informasi yang  cukup 0 15 41 22 5 Website memberikan informasi  yang akurat 0 15 44 19 6  Keakuratan informasi dari website 0 15 44 19 7 Website memiliki output yang  sesuai 0 11 53 14
8  Memberikan informasi yang  jelas 0 5 56 17 9  Wesite mudah dimengerti 0 19 40 19 10 Website mudah digunakan 0 11 50 17 11 Tepat waktu dalam memberikan informasi 0 12 49 19 12 Memberikan informasi terbaru 0 17 41 20
Berdasarkan  analisis  koefisien  determinasi  atau  R2  (R  Square)  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar presentase sumbangan pengaruh variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Dari hasil tabel 4.12 dapat diketahui nilai R2 (R Square) yaitu 0,188. Jadi koefisien determinasi 18,8% artinya variabel independen X1, X2, dan X3 dapat menerangkan variabel dependen Y sebesar 18,8%. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menguji hubungan antar dimensi dari WebQual 4.0 dengan kepuasan pengguna. Untuk melakukan regresi linier berganda dengan uji signifikansi, yaitu dengan uji T dan Uji F. Uji statistic F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel dependen yang dimasukkan dalam model memiliki pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel independen [19]. Uji  F  digunakan untuk  menguji  variabel  independen  (Y)  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  dependen  (X).  Taraf signifikansi yang digunakan untuk uji F yaitu 0,05 (5%).

## Tabel 6. Output Regression
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 171.815 3 57.272 5.700 .001b Residual 743.519 74 10.048 Total 915.333 77
Hasil dari uji F menjelaskan bahwa nilai F hitung sebesar 5,700 dengan signifikansi yaitu 0,001. Jika signifikansi kurang dari 0,05 maka ada pengaruh secara bersama-sama antara variabel X terhadapat variabel Y, yang dijelaskan sebagai berikut :
a. jika  nilai  signifkansi  <  0,05  atau  F hitung  >  F  tabel,  maka  terdapat pengaruh variabel X secara bersamaan terhadap variabel Y.
b. jika  nilai  sig  >  0,05  atau  F  hitung  <  F  tabel,  maka  tidak  terdapat pengaruh variabel X secara bersamaan terhadap variabel Y.
F tabel = F (k ; n - k) = F (3 ; 78 – 3) = F (3 ; 75) = 2,73 n : jumlah sampel
k : jumlah variabel independen (X)
Untuk mendapatkan nilai F tabel maka harus dilakukan perhitungan menggunakan rumus F tabel seperti penjelasan yang ada diatas, dan F tabel yang didapatkan yaitu 2,73 dengan melihat F tabel dengan signifikansi 0,05. Berdasarkan tabel 4.13 diketahui nilai signifikansi untuk pengaruh variabel X1, X2  dan  X3  secara  bersamaan  berpengaruh  terhadap variabel Y sebesar 0,001
< 0,05 atau 5,700 > 2,73, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh variabel X1, X2 dan X3 secara bersamaan terhadap variabel Y.
Uji  T  adalah  uji  statistic  yang  digunakan  untuk  mengkaji  kebenaran  atau  kepalsuan  hipotesis  nol  [20].  Uji  T digunakan  untuk  menguji  pengaruh  variabel  independen  (X)  secara  parsial  terhadap  variabel  dependen  (Y).  Taraf signifikansi yang ditentukan yaitu menggunakan nilai 0,05.
Berikut  hasil  Uji  T  yang  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  variabel  independen  (X)  secara  parsial  terhadap variabel dependen (Y). Taraf signifikansi yang ditentukan yaitu menggunakan nilai 0,05.
Tabel 7. Output Regression Coefficients

## a. Pengaruh Kualitas Kegunaan Terhadap Kepuasan Pengguna
Berdasarkan tabel 2 kualitas kegunaan (X1) dengan koefisien sebesar 0,357 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y). Hal ini  terbukti dari nilai T hitung = 2,143 yang lebih besar dari T tabel = 1,995 atau nilai signifikansi = 0,035 yang lebih kecil dari α = 0,05. Berdasarkan seluruh hasil pengujian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna (Y) dipengaruhi oleh kualitas kegunaan (X1).

## b. Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna
Berdasarkan  tabel  3  kualitas  informasi  (X2)  dengan  koefisien  sebesar  -0,273  berpengaruh  negatif  dan  tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y). Hal ini  terbukti dari nilai T hitung = -1,878 yang lebih kecil dari T tabel = 1,995  atau  nilai  signifikansi  =  0,064  yang  lebih  besar  dari  α  =  0,05.  Berdasarkan  seluruh  hasil  pengujian  yang  telah
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 23.356 6.150 3.798 .000 Total X1 .357 .166 .226 2.143 .035 Total X2 -.273 .145 -.198 -1.878 .064 Total X3 .445 .140 .334 3.184 .002
dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna (Y) tidak dipengaruhi oleh kualitas informasi (X2).

## c. Pengaruh Kualitas Interaksi Terhadap Kepuasan Pengguna
Berdasarkan  tabel  2  kualitas  interaksi  (X3)  dengan  koefisien  sebesar  0,445  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y). Hal ini  terbukti dari nilai T hitung = 3,184 yang lebih besar dari T tabel = 1,995 atau nilai signifikansi = 0,002 yang lebih kecil dari α = 0,05. Berdasarkan seluruh hasil pengujian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna(Y) dipengaruhi oleh kualitas interaksi (X3).
Berdasarkan analisis uji validitas secara keseluruhan dari kualitas kegunaan (X1), kualitas informasi (X2), kualitas interaksi (X3), dan kepuasan pengguna (Y) menunjukkan bahwa hasil nilai korelasi tiap variabel independen maupun dependen  diatas  nilai  r  tabel  (0,220)  yang  berarti  item  yang  ada  di  setiap  variabel  tersebut  valid.  Pada  uji  reliabilitas menggunakan metode Cronbach Alpha dengan batasan yang umumnya digunakan yaitu 0,6. Hasil yang didapatkan dari setiap  variabel  yaitu  0,706  untuk  kualitas  kegunaan  (X1),  0,753  untuk  kualitas  informasi  (X2),  0,702  untuk  kualitas interaksi (X3), dan 0,641 untuk kepuasan pengguna (Y). Tiap variabel X dan Y menunjukkan nilai Cronbach Alpha diatas 0,6  yang  berarti  indikator  untuk  variabel  X  dan  Y  adalah  reliabel.  Uji  normalitas,  uji  multikolinearitas,  uji heteroskedastisitas, dan uji linearitas merupakan model pengujian yang ada didalam uji asumsi dan hasil yang didapatkan dari tiap pengujian sebagai berikut : Pada uji normalitas membuktikan bahwa data variabel yang diuji berdistribusi normal karena tingkat signifikansinya 0,200 > 0,05, terlihat bahwa nilai P-P Plot terletak disekitar garis diagonal, P-P Plot tidak menyimpang jauh dari garis diagonal sehingga dapat diartikan bahwa distribusi data adalah normal, karena data akan dikatakan normal jika nilai tingkat signifikansi > 0,05 begitupun sebaliknya.
Tabel 8. Hasil Uji Sample Kolimogrov-smirnov
Unstandardized Residual N Normal Parameters a.b Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences      Absolute Positive Negative Test Statistic Asymp.Sig. (2-tailed) 78 .0000000 3.10742410 .067 .067 -.058 .067
.200 c.d
Gambar 4. Grafik P-P Plot
Uji multikolinearitas dilakukan dengan melihat nilai Tolerance dan VIF pada model regresi, jika semakin kecil nilai Tolerance dan semakin besar nilai VIF maka semakin mendekati terjadinya multikolinearitas, atau nilai Tolerance lebih dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari 10 maka tidak terjadi multikolinearitas. Nilai yang didapatkan dari pengujian ini yaitu nilai Tolerance dari ketiga variabel independen (X) lebih dari 0,1 dengan masing – masing nilai 0,989 (X1), 0,989 (X2),  0,999  (X3)  dan  untuk  nilai  VIF  tiap  variabel  independen  kurang  dari  10,  sehingga  dapat  disimpulkan  tidak terjadinya  multikolinearitas.  Pada  uji  heteroskedastisitas  yang  dilakukan  penguji  dengan  menggunakan  aplikasi  SPSS menunjukkan bahwa tidak terjadinya heteroskedastisitas atau persamaan regresi memenuhi asumsi heteroskedastisitas, dikarenakan penyebaran residual tidak teratur yang dapat dilihat pada gambar 5 berikut.

## Gambar 5. Heteroskedastisitas Residual
Uji  linearitas  dilakukan  disetiap  variabel  independen  (X)  terhadap  variabel  dependen  (Y),  yang  apabila  nilai signifikansi  dari  nilai  deviasi linearity diperoleh  lebih  besar  dari  0,05  yang  artinya  terdapat  hubungan  linear  secara signifikan. Pada kualitas kegunaan (X1) terhadap kepuasan pengguna (Y), diketahui signifikansi sebesar 0,995 > 0,05, maka  terdapat hubungan  linear  secara  signifikan  antara  variabel  X1  dengan  variabel  Y.  Pada  kualitas  Informasi  (X2) terhadap  kepuasan  pengguna  (Y),  diketahui  signifikansi  sebesar  0,134  >  0,05,  maka  terdapat  hubungan  linear  secara signifikan antara variabel X2 dengan variabel Y. Pada kualitas interaksi (X3) terhadap kepuasan pengguna (Y), diketahui signifikansi sebesar 0,288 > 0,05, maka terdapat hubungan linear secara signifikan antara variabel X3 dengan variabel Y.
Pada analisis regresi linear berganda dilakukan 2 pengujian, yaitu uji F dan uji T. Pada uji F taraf signifikansi yang digunakan yaitu 0,05 (5%) dan F tabel sebesar 2,73. Nilai F tabel didapatkan dengan menghitung menggunakan rumus F tabel.  Diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  untuk  pengaruh  variabel  independen  (X1,X2,  dan  X3)  secara  bersamaan berpengaruh terhadapat variabel dependen (Y) sebesar 0,001 < 0,05 atau 5,700 > 2,73. Pada uji T taraf yang ditentukan yaitu menggunakan nilai 0,05 dan nilai T tabel yaitu 1,995. Hasil yang didapatkan yaitu:
a. Kualitas kegunaan (X1), dapat diketahui bahwa nilai signifikansi kualitas kegunaan (X1) 0,035 < 0.05 atau T hitung 2,143) > T tabel (1,995) jadi H0 diterima, maka terdapat pengaruh antara kualitas kegunaan (X1) dengan Kepuasan Pengguna (Y).
b. Kualitas Informasi (X2), dapat diketahui bahwa nilai signifikansi kualitas informasi (X2) 0,064 > 0.05 atau T hitung (-1,878)  <  T  tabel  (1,995)  jadi  H0  ditolak,  maka  tidak  terdapat  pengaruh  antara  kualitas  informasi  (X2)  dengan kepuasan pengguna (Y).
c. Kualitas Interaksi (X3), dapat diketahui bahwa nilai signifikansi kualitas interaksi (X3) 0,002 < 0.05 atau T hitung (3,184) > T tabel (1,995) jadi H0 diterima, maka terdapat pengaruh antara kualitas interaksi (X3) dengan kepuasan pengguna (Y).

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebar dan diolah menunjukkan bahwa dari keempat variabel yaitu variabel kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi layanan, dan kepuasan pengguna sebagian besar responden cenderung menjawab setuju pada seluruh peryataan. Hal ini diketahui dari frekuensi jawaban reponden dengan skor terbanyak pada skor 3 yaitu setuju. Berdasarkan hasil penelitian  untuk Kualitas kegunaan (X1), dapat diketahui bahwa nilai signifikansi kualitas kegunaan (X1) 0,035 < 0.05 atau T hitung 2,143) > T tabel (1,995) jadi H1 diterima, maka terdapat pengaruh antara kualitas kegunaan (X1) dengan Kepuasan Pengguna (Y). Sementara untuk Kualitas Informasi (X2), dapat diketahui bahwa nilai signifikansi kualitas informasi (X2) 0,064 > 0.05 atau T hitung (-1,878) < T tabel (1,995) jadi H2 ditolak, maka tidak terdapat pengaruh antara kualitas informasi (X2) dengan kepuasan pengguna (Y). Sedangkan untuk Kualitas Interaksi (X3), dapat diketahui bahwa nilai signifikansi kualitas interaksi (X3) 0,002 < 0.05 atau T hitung (3,184) > T tabel  (1,995)  jadi  H3  diterima,  maka  terdapat  pengaruh  antara  kualitas  interaksi  (X3)  dengan  kepuasan  pengguna (Y).Hasil  yang  dapat  disimpulkan  adalah  kepuasan  pengguna  terhadap  sebuah  website  yaitu  sebuah  website  harus memiliki  reputasi  yang  baik,  memberikan  keamanan  saat  menggunakan  website,  memberikan  keamanan  terhadap informasi  pribadi  pengguna  website,  memberikan  ruang  personalisasi,  memberikan  ruang  untuk  saran  dan  kritik, memberikan kemudahan berkomunikasi dengan pemilik website serta data pengguna di proses dengan cepat. Berdasarkan hasil seluruh uji yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa variabel kualitas informasi yang memiliki negatif dan tidak
signifikan  terhadap  variabel  kepuasan  pengguna.  Hasil  yang  dapat  disimpulkan  adalah  kepuasan  pengguna  terhadap sebuah  website  harus  memberikan  informasi  yang  akurat,  dapat  dipercaya,  tepat  waktu,  relevan,  mudah  dimengerti, memiliki detail informasi yang tepat, dan dengan format informasi yang tepat. Website yang menampilkan profil dari sebuah perusahaan/instansi terkadang mengalami gangguan masalah jaringan atau faktor alam yang tidak dapat diprediksi masih bisa dikatakan baik apabila memiliki tampilan atau desain yang menarik, sesuai jenis website, meyakinkan dan kompeten, serta memberikan pengalaman yang positif kepada pengguna website, dan memberikan informasi yang akurat, dapat  dipercaya,  tepat  waktu,  relevan,  mudah  dimengerti,  memiliki  detail  informasi  yang  tepat,  dan  dengan  format informasi yang tepat kepada pengguna agar menaikkan tingkat penggunan website tersebut.

## REFERENCES
[1] dkk  K.Aditya,  “Rancang  Bangun  Aplikasi  Inventaris  Berbasis  Website  pada  Kelurahan  Bantengan,”  Seminar  Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol. Vol 2, No 1, 2019.
[2] W. Sastika, “Analisis Pengaruh Kualitas Website (WebQual 4.0) Terhadap Keputusan Pembelian pada Website e-commerce Traveloka,” Semin. Nas. Teknol. Inf. dan Komun. 2016 (SENTIKA 2016), vol. vol.1, no 4, pp. 18–19, 2016.
[3] S. H. D. A. B.E.Ernesto, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual dan Importance Performance Analisys,” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. Vol.2 No.4, pp. 1483–1491, Apr. 2018.
[4] I. S. and E. S. A. Manik, “Pengguna Website Politeknik Negeri Sriwijaya the Impact of Webqual 4 . 0 Method Towards User,” J. Elektro dan Telekomun, pp. 477–484, 2017.
[5] L. M. F. R. D. K. S.Irma, “Evaluasi Pengukuran Website Learning Management System Polsri dengan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Digit, vol. 10, no. ISSN:2088-589X, pp. 1–10, 2020.
[6] T. Tukino, “Analisis Kualitas Layanan Website Sikmb Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Pada Badan Pengusahaan (Bp) Batam),” Klik - Kumpul. J. Ilmu Komput, vol. 6 no 1, pp. 1–1, 2019.
[7] R. T. Ardi Widegdo, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual Pada Website www.wingscorp.com,” Jurnal Sistem informasi dan Komputer Akuntansi , vol. 6 no. 1, 2017.
[8] H. Nurmi, “Membangun Website Sistem Informasi Dinas Pariwisata,” J. Edik Inform, vol. 1 no.2, pp. 1–6, 2014.
[9] A. A. S. S.O.Ani, Web Programming. Yogjakarta: Graha Ilmu , 2019.
[10]  M. H. Aziz, “Perancangan Desain Website Sebagai Salah Satu Media Promosi the Cobbler Yogyakarta,” J. Tugas Akhir, pp. 1– 22, 2017.
[11]  S.  A.  R.D.Risanty,  “Pembuatan  Aplikasi  Kuesioner  Evaluasi  Belajar  Mengajar  Menggunakan  BOT  Telegram  Pada  Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Jakarta (FT-UMJ) dengan Metode Polling,” Prosiding Semnastek , 2017.
[12]  I.  C.  M.Silvina,  “Efektivitas  Media  Sosial  Instagram  Dalam  Publikasi  HUT  Museum  Nasional  Indonesia  (MNI)  kepada Masyarakat,” vol. 9 No. 2, Sep. 2018.
[13]  A. S. L. R. M.Fahmi, “Gaya Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan,” Jurnal Ilmiah Inovator, vol. 7 No. 1, 2018.
[14]  A.  R.  W.Emi,  “Analisis  Kemampuan  Komunikasi  Dan  Konflik  Kerja  Terhadap  Kepuasan  Kerja  Karyawan  Pada  PT.  Mitha Sarana Niaga,” Jurnal Manajemen Tools, vol. 11 No. 1, Jun. 2019.
[15]  Imron, “Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubel Nerkah Tangerang,” IJSE-Indonesian Journal on Software Engineering, vol. 5 No. 1, pp. 19–28, Jun. 2019.
[16]  S. T. E.Iis, “Uji Kelayakan Media Pembelajaran Interaktif Pada Mata Pelajaran Administrasi Server,” vol. 2 No. 2, 2017.
[17]  S.  M.T.Dodi,  “Pengaruh  Motivasi  Kerja  Dan  Disiplin  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  PT.  Tirta  Investama  Kabupaten Sukoharjo,” vol. 19 No. 2, Apr. 2021.
[18]  N. F. Andhini, “Journal of Chemical Information and Modeling,” J. Chem. Inf. Model, vol. 53 No. 09, pp. 1689–1699, 2017.
[19]  S. S. I. T. E. J. H.W.Alberta, “Pengaruh Return On Assets, Net Profit Margin, Debt To Equity Ratio dan Total Assets Turnover Terhadap Harga Saham Indutri Otomotif Dan Komponen Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia,” Jurnal EMBA, vol. 5 No. 02, pp. 541–552, Jun. 2017.
[20]  I. G. A. N. T. J. I Putu Ade Andre Payadnya, Panduan Penelitian Eksperimen Beserta Analisis Statistik Dengan SPSS, Sleman: Deepublish, 2018.