## Abstrak—Berbagai  perusahaan  sepeda  motor  listrik  di
Indonesia  mulai  berkembang  pesat,  hal  ini  disebabkan  oleh munculnya Peraturan presiden Nomor 55 Tahun 2019 tentang Percepatan  Program  Kendaraan  Bermotor  Listrik  Berbasis Baterai  (Battery  Electric  Vehicle)  untuk  Transportasi  Jalan. Salah  satu  perusahaan  motor  listrik  di  Indonesia  yaitu  motor listrik  XYZ  masih  belum  berhasil  dalam  menjadi  nomor  satu sebagai top  of mind  oleh pelanggan, melihat persaingan motor listrik yang berkembang di Indonesia sangat kompetitif. Motor listrik XYZ bisa menggunakan media sosial dalam meningkatkan  nilai  merek  yang  kuat  bagi  konsumen  dan mendapatkan tanggapan positif dari pengikut sosial medianya. selain itu, rendahnya nilai tingkat keterlibatan pada salah satu akun  media  sosial  yaitu  Instagram  menjadi  tantangan  bagi motor  listrik  XYZ  dalam  merancang  berbagai  konten  baru yang  sepadan  dengan  karakter  pengikut  Instagramnya. Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  melihat  pengaruh  Social Media Marketing Efforts (SMME) terhadap ekuitas merek dan respon  konsumen  merek  XYZ  serta  mengetahui  tingkat loyalitas  pada  merek  motor  listrik  XYZ.  Penelitian  ini menggunakan  desain  konklusif–deskriptif–multiple  cross- sectional.  Pengumpulan  data  dilakukan  menggunakan  survei dengan  menyebarkan  kuesioner  secara  online.  Sampel  pada penelitian  ini  sebanyak  100  responden  berdasarkan  margin error  10%  dan  dianalisis  menggunakan  Partial  Least  Square Structural Equation Modelling (SEM).
Kata Kunci—Ekuitas Merek, Media Sosial, Respon Konsumen, SMME.

## I. PENDAHULUAN
ESIBUKAN pekerjaan sehari-hari masyarakat perkotaan  membuat  kebutuhan  sepeda  motor  sebagai alat  transportasi  pribadi  sehari-hari  di  Indonesia  terus meningkat  setiap  tahunnya,  beriringan  dengan  pertambahan jumlah  penduduk  dan  mobilitas  yang  tinggi.  Hingga  awal tahun  2020,  data  BPS  menunjukkan  jumlah  pemilik  sepeda motor  di  Indonesia  mencapai  setengah  dari  jumlah penduduk karena oleh masyarakat sepeda motor dinilai lebih murah,  lebih  hemat  bahan  bakar,  lebih  efisien  dalam transportasi sehari-hari, dan lebih mudah dikendarai melalui jalan yang padat daripada angkutan umum.
Di tengah penurunan pasar sepeda motor global, Asosiasi Industri  Sepeda  Motor  Indonesia  bahwa  industri  sepeda motor  nasional  justru  mengalami  pertumbuhan  sebanyak 394.733  unit  pada  awal  tahun  2021,  naik  70,4%  dari  bulan sebelumnya. Jenis motor yang paling diminati adalah skuter matik dengan jumlah 266.256 unit atau memiliki kontribusi 85,4%  dari  total  penjualan.  Penjualan  ini  menjadi  yang tertinggi  sejak  pandemi  COVID-19.  Penambahan  ini  akan berdampak pada kualitas udara terutama di perkotaan karena kuantitas  sepeda  motor internal  combustion  engine (ICE)
yang semakin banyak.
Permintaan motor internal combustion engine (ICE) tidak diiringi  dan  dikontrol  dengan  pemerintah,  kualitas  udara tidak  linear  dan  berbanding  terbalik  dengan  permintaan pasar,  maka  akan  berdampak  negatif  terhadap  penurunan kualitas  udara  yang  diakibatkan  oleh  emisi  gas  buang kendaraan internal  combustion  engine (ICE)  di  perkotaan. Penggunaan motor listrik dinilai sebagai solusi terbaik untuk mengurangi  dampak  pencemaran  udara  akibat  kendaraan ICE.
Melalui  Kementerian  Perindustrian,  pemerintah  telah menetapkan  Indonesia  sebagai  pusat  kendaraan  listrik Perhimpunan Bangsa-Bangsa Asia Tenggara (ASEAN), dan target sepeda motor listrik nasionalnya adalah mencapai 2,1 juta  sepeda  motor  listrik  pada  tahun  2025.  Produsen  Gesits yaitu PT Wika Industri Manufaktur (WIMA) merubah target penjualan  untuk  tahun  2020  menjadi  turun  15%  dari  target awal  yang  sebelumnya  memiliki  target  penjualan  sebanyak 60.000  unit  Gesits.  Faktor  penghambat  ini  disebabkan  oleh kekhawatiran pengguna tentang jarak, kekhawatiran tentang keselamatan  pengemudi  di  jalan,  waktu  pengisian  baterai yang  lama,  kecepatan  lambat,  masalah  harga  jual  kembali, kurangnya  daya  dukung  beban  dan  kapasitas  penumpang yang lebih banyak.
Pengetahuan  atau  pemahaman  melalui  media  sosial tentang  merek,  performa,  fungsi,  biaya  pengoperasian  dan perawatan sepeda motor listrik masih terbatas. Hal ini turut memicu  para  perusahaan  motor  listrik  untuk  memberi informasi  melalui  media  sosial  agar  produk  motor  listrik dapat  dikenal  oleh  masyarakat  Indonesia  [1].  Melihat persaingan  motor  listrik  yang  semakin  kompetitif,  setiap perusahaan  dituntut  untuk  berinovasi,  termasuk  dengan pendekatan digitalisasi melalui media sosial.
Namun  pada  media  sosial  GESITS  seperti  Instagram @gesits  masih  menampilkan  nilai  keterlibatan  yang  kecil berkisar  antara  1,37  hingga  1,44  persen,  di  bawah  rata-rata tiga  persen  untuk  Instagram  engagement  calculator  yaitu IGBlade.  Penelitian  ini  membahas  mengenai  bagaimana pengaruh  SMME  terhadap  ekuitas  merek  dan  respon konsumen.  namun,  masih  jarang  penelitian  ini  dikaitkan dengan  perusahaan  motor  listrik  di  Indonesia.  Sehingga menjadi  salah  satu  alasan  penelitian  ini  perlu  dilakukan. Pengunaan media sosial juga efektif menjadi salah satu tren pemasaran  saat  pandemi  COVID-19.  Selain  itu,  penelitian ini  hanya  fokus  pada  salah  satu  perusahaan  motor  listrik  di Indonesia  yaitu  GESITS,  karena  GESITS  masih  tergolong motor  listrik  nasional  yang  baru  rilis  agar  menjadi top  of mind sebagai motor listrik nasional di Indonesia.

## Analisis Demografi pada Peran Social Media Marketing Efforts (SMME) : Studi Kasus Motor Listrik XYZ
Hanung Ramadhan, Satria Fadil Persada, dan Bahalwan Apriyansyah Departemen Manajemen Bisnis, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
e-mail : satriafadil@mb.its.ac.id
K

## II. LANDASAN TEORI
A. GESITS
GESITS (Garansindo Electric Scooter ITS) adalah sepeda motor  listrik  nasional  hasil  karya  anak  bangsa  mahasiswa ITS  yang  diproduksi  oleh  PT  Wijaya  Manufakturing (WIMA) di Cilengsi Bogor, Jawa Barat. Pada februari 2020 motor  listrik  GESITS  pesanan  konsumen  umum  mulai didistribusikan. GESITS rutin mengunggah konten di media sosial  khususnya  Instagram  yang  mana  setiap  hari setidaknya  ada  konten  yang  diunggah.  Sedangkan  pada platform Facebook  dan  Twitter,  GESITS  sudah  tidak  aktif lagi  dalam  mengunggah  kontennya  karena  konten  terakhir yang  diunggah  pada platform Faccebook  dan  Twitter  ada pada bulan Juli 2020.
Konten  yang  diunggah  GESITS  pada  media  sosialnya terbagi  menjadi  beberapa  bentuk  seperti  gambar,  video, hingga tulisan dengan isi mengenai informasi terbaru terkait GESITS, promo penawaran, edukasi terkait sepeda motor
listrik GESITS, info fitur-fitur terbaru, testimoni pelanggan yang  telah  memiliki  motor  GESITS,  dan  permainan  untuk meningkatkan engagement.

## B. Social Media Marketing Efforts (SMME)
SMME  merupakan  kegiatan  yang  bertujuan  untuk berinteraksi, memberikan informasi, memberikan rekomendasi  pembelian  secara  personal,  dan  mencipatakan word  of  mouth kepada  konsumen  mengenai  produk  dan tawaran yang sedang popular [2].
Berbagai  perusahaan  telah  memanfaatkan  media  sosial sebagai alat pemasaran, termasuk perusahaan yang bergerak di  bidang  otomotif,  salah  satunya  adalah  GESITS  yang memiliki  akun  media  sosial  seperti  Facebook,  Instagram, dan Twitter.  Penelitian  ini mengadopsi lima dimensi Social Media Marketing Efforts , yaitu:
1) Entertainment
Entertainment di  media  sosial  adalah  hasil  dari kenikmatan  yang  didapatkan  ketika  menggunakan  media sosial [2].

## 2) Interaction
Interaksi  pada  media  sosial  telah  mengubah  komunikasi antara  suatu  merek  dengan  pelanggan  sebagai  pengguna media  sosial,  serta  memfasilitasi  untuk  berdiskusi  antar pengikut  media  sosial  suatu  merek  terpaut  produk  atau merek tertentu [2].

## 3) Trendiness
Media  sosial  dipercaya  dapat  memberikan  berita  terbaru dan  topik  hangat  karena  internet  berperan  secara real  time dalam menyampaikan informasi kepada pengguna [2].

## 4) Customization
Tingkat customization menggambarkan  sejauh  mana layanan yang dapat disesuaikan untuk memenuhi preferensi masing-masing individu.
5) Word of Mouth (WOM)
Word of mouth (WOM) di media sosial diartikan sebagai interaksi  antara  pengikut  media  sosial  suatu  produk  atau merek secara online terkait dengan merek tertentu [2].
Tabel 1. Demografi Responden Profil Responden Frekuensi Persentase Usia 19-23 tahun 111 98,2% 24-30 tahun 1 0,9% 31-35 1 0,9% Total 113 100% Pekerjaan Freelance 1 0,9% Ibu rumah tangga 1 0,9% Pegawai BUMN 1 0,9% Presenter 1 0,9% Fresh graduate 2 1,8% Pegawai swasta 6 5,3% Wiraswasta 7 6,2% Mahasiswa 94 83,2% Total 113 100% Domisili Aceh 1 0,9% Bali 3 2,7% Banten 4 3,5% DI Yogyakarta 1 0,9% DKI Jakarta 7 6,2% Jawa Barat 5 4,4% Jawa Tengah 10 8,8% Jawa Timur 76 67,3% Kalimantan Selatan 1 0,9% Kalimantan Timur 1 0,9% Papua 1 0,9% Riau 1 0,9% Sumatra Selatan 1 0,9% Sumatra Utara 1 0,9% Total 113 100% Rata-rata pendapatan per bulan ≤ Rp 2.000.000 66 58,4% Rp 2.000.001 - Rp 5.000.000 37 32,7% Rp 5.000.001 - Rp 8.000.000 4 3,5% Rp 8.000.001 - Rp 11.000.000 4 3,5% > Rp 11.000.000 2 1,8% Total 113 100%
Tabel 2. Usia-Waktu Pengunaan Media Sosial-Akun Media Sosial GESITS yang Paling Sering Dikunjungi
Akun media sosial GESITS yang sering dikunjungi Masa Kerja (Tahun) Total 19-23 tahun 24-30 tahun 31-35 tahun Face book Waktu mengunjungi media sosial 09.00- 12.00 1 0 0 1 18.00- 21.00 1 0 0 1 Total 2 2 Insta gram Waktu mengunjungi media sosial
06.00- 09.00 5 0 0 5 09.00- 12.00 10 0 0 10 12.00- 15.00 14 0 0 14 15.00- 18.00 13 0 0 13 18.00- 21.00 49 1 0 50 21.00- 24.00 20 0 1 21 Total 111 1 1 113

## C. Ekuitas Merek
Ekuitas merek adalah nilai yang dimiliki oleh produk dan layanan  sehingga  dapat  tampak  dalam  cara  pelanggan berpikir,  merasakan,  hingga  bertindak  sesuai  dengan  merek tertentu.  Ekuitas  merek  tertanam  dalam  otak  konsumen sebagai  suatu  nilai  yang  berbeda  untuk  memisahkan  suatu merek dengan merek yang lain.
Ekuitas  merek  yang  kuat  bisa  menciptakan  kelebihan yang  kompetitif  bagi  suatu  perusahaan,  dimana  perusahaan mendapatkan awareness dan loyalitas tinggi dari masyarakat bahkan konsumen. Peneliti menggunakan berbagai perspektif untuk mempelajari ekuitas merek [3].
Terdapat dua dimensi ekuitas merek antara lain [2]:

## 1) Kesadaran Merek
Kesadaran  merek  adalah  upaya  masyarakat  hingga pelanggan  untuk  memikirkan  atau  mengidentifikasi  suatu merek  dalam  uraian  yang  sesuai  untuk  melakukan pembelian. Kesadaran merek menunjukkan bahwa konsumen  mengetahui  nama  merek  dan  meningkatkan kemungkinan bahwa merek tersebut menjadi calon potensial dan pada akhirnya dipilih oleh konsumen [4].

## 2) Citra Merek
Citra merek adalah persepsi merek yang tercipta di benak pelanggan  dan  perpaduan  dari  pandangan  pelanggan terhadap  merek  tertentu  dan  terpaut  faktor  tidak  langsung [4].

## D. Respon Konsumen
Respon  konsumen  adalah  ulasan  yang  diberikan pelanggan  akan  kegiatan  pemasaran  suatu  produk  yang dipengaruhi  aspek  psikologis,  sensibel,  dan  emosional. Pelanggan bisa mengungkapkan percaya diri, berenergi, atau rasa  senang  terhadap  suatu  produk.  Respon  konsumen seringkali menjadi perbandingan keberhasilan suatu strategi pemasaran.  Meskipun  tanggapan  konsumen  dapat  berbeda- beda berdasarkan hati dan pikiran, terutama adalah seberapa tepat respon konsumen [4].
Terdapat tiga dimensi pada Respon Konsumen antara lain [2].

## 1) Preferensi Merek
Preferensi  merek  meyakinkan  bahwa  pelanggan  lebih menunjuk merek dibandingkan merek yang lain berlandaskan  sesuai  yang  dipahami  dan  sudah  dicoba terhadap merek tersebut [4].

## 2) Kesadaran untuk Membayar Harga Tinggi
Kesadaran  untuk  membayar  tinggi  yang  dimaksud  pada poin  in  adalah  menunjukkan  nilai  yang  bersedia  dibayar konsumen  untuk  produk  tertentu  dibandingkan  produk  lain yang  menawarkan  keuntungan  yang  sama,  dimana  hasilnya bisa  lebih baik,  positif  atau  negatif  tergantung  pada  produk yang dibandingkan [5].

## 3) Loyalitas Merek
Loyalitas  merek  menggambarkan  korelasi,  kewajiban, dan amatan positif pelanggan terhadap merek hingga berupa perilaku  membeli  berulang  yang  mewakili  keputusan pelanggan secara sadar membeli produk yang sama [6].

## III. METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini menggunakan model penelitian conclusive– descriptive–multiple  cross  sectional sesuai  pendekatan kuantitatif  untuk  memahami  pengaruh social  media marketing  efforts terhadap  ekuitas  merek  dan  respon konsumen dengan studi kasus GESITS.

## B. Sampel dan Metode Pengumpulan Data
Teknik sampling pada penelitian ini adalah Yamane Taro dengan margin  error 10%.  Sampel  berjumlah  100 responden [7]. Kriteria responden pria maupun Wanita yang pernah  mengikuti  perkembangan  GESITS  baik  secara langsung  seperti  menggunakan  maupun  tidak  langsung seperti  berita  melalui  internet,  media  sosial,  dan review youtube .

## C. Analisis Deskriptif
Analisis  yang  digunakan  untuk  menyederhanakan  dan merangkum data-data yang dikumpulkan menjadi data yang lebih  mudah  untuk  diintepretasikan  [8].  Analisis  deskriptif akan  digunakan  sebagai  metode  statistik  deskriptif  dalam penelitian.  Tujuan  dari  analisis  deskriptif  adalah  untuk mengetahui gambaran umum dari responden.

## D. Analisis PLS-SEM
Penelitian  ini  menggunakan  metode Partial  Least Square – Structural  Equation  Model (PLS-SEM).  PLS-SEM digunakan  untuk  menghadapi  penelitian  yang  memiliki ukuran sampel yang lebih kecil [9].

## IV. ANALISIS DAN DISKUSI

## A. Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  menjelaskan  mengenai  demografi  dan karakteristik  responden  berdasarkan  data  yang  telah dikumpulkan.  Pada  bagian  ini,  analisis  deskriptif  dibagi menjadi  dua  bagian,  yaitu  analisis  demografi  dan  analisis crosstab.
Analisis demografi bertujuan untuk menjelaskan gambaran umum mengenai demografi responden. Demografi  bersifat  analisis  matematis  yang  merupakan kajian  terhadap  jumlah,  persebaran  teritorial  dan  komposisi penduduk  serta  perubahan-perubahannya  dan  sebab-sebab perubahan  itu  yang  biasanya  timbul  karena  natalitas, mortalitas,  gerak  teritorial  dan  mobilitas  sosial.  Analisis demografi  meliputi  data  usia,  domisili  provinsi,  pekerjaan, dan rata-rata pendapatan per bulan (Tabel 1.).
Tabel  1.  menunjukkan  bahwa  responden  yang  berusia paling  banyak  adalah  19  (sembilan  belas)  sampai  23  (dua puluh  tiga)  tahun  dengan  persentase  98,2  persen,  diikuti dengan  yang  berusia  24  (dua  puluh  empat)  sampai  30  (tiga puluh)  tahun  sebanyak  0,9  persen,  dan  31  (tiga  puluh  satu) sampai  35  (tiga  puluh  lima)  tahun  sebanyak  0,9  persen. Mayoritas  responden  merupakan  generasi  Z  sesuai  dengan fakta  bahwa  pengguna  internet  di  Indonesia  paling  banyak berusia  19  (sembilan  belas)  sampai  (dua  puluh  tiga)    23 tahun.  Responden  paling  banyak  merupakan  mahasiswa sebanyak  83,2  persen,  diikuti  dengan  wiraswasta  sebanyak
6,2  persen,  pegawai  swasta  sebanyak  5,3  persen, fresh graduate sebanyak 1,8 persen, freelance , ibu rumah tangga, pegawai BUMN, dan presenter masing-masing sebanyak 0,9 persen.  Mayoritas  responden  merupakan  mahasiswa,  hal tersebut  karena  perkembangan  GESITS  diketahui  oleh kalangan mahasiswa terutama mahasiswa ITS.
Responden paling banyak merupakan mahasiswa sebanyak  83,2  persen,  diikuti  dengan  wiraswasta  sebanyak 6,2  persen,  pegawai  swasta  sebanyak  5,3  persen, fresh graduate sebanyak 1,8 persen, freelance , ibu rumah tangga, pegawai BUMN, dan presenter masing-masing sebanyak 0,9 persen.  Mayoritas  responden  merupakan  mahasiswa,  hal tersebut  karena  perkembangan  GESITS  diketahui  oleh kalangan mahasiswa terutama mahasiswa ITS.
Responden  paling  banyak  bertempat  tinggal  di  Jawa Timur  sebanyak  67,3  persen,  diikuti  dengan  Jawa  Tengah sebanyak 8,8 persen, DKI Jakarta sebanyak 6,2 persen, Jawa Barat sebanyak 4,4 persen, Banten sebanyak 3,5 persen, dan sisanya  sebanyak  0,9  persen  per  daerah.  Responden  paling banyak  berasal  dari  Jawa  Timur,  sesuai  dengan  jumlah penyebaran  utama  yaitu  mahasiswa  ITS  yang  mengikuti perkembangan motor listrik GESITS.
Berdasarkan  rata-rata  pendapatan  per  bulan,  sebanyak 58,4  persen  berpendapatan  kurang  dari  Rp2.000.000, sebanyak  32,7  persen  berpendapatan  Rp2.000.001  sampai Rp5.000.000, sebanyak 3,5 persen berpendapatan Rp5.000.001  sampai  Rp8.000.000,  sebanyak  3,5  persen berpendapatan  Rp8.000.001  sampai  Rp11.000.000,  dan sebanyak 1,8 persen berpendapatan lebih dari Rp11.000.000.  Rata-rata  pendapatan  responden  paling banyak  berada  kurang  dari  Rp2.000.000  karena  mayoritas responden  merupakan  mahasiswa  yang  belum  memiliki penghasilan tetap.

## B. Analisis Crosstab
Analisis xxcrosstab dilakukan  dengan  menggabungkan indikator  jenis  kelamin,  usia,  dan  masa  kerja  untuk memperjelas  karakteristik  responden  pada  objek  penelitian start-up Zeniora. (Tabel 2 . ).
Tabel  2.  menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden mengunjungi  akun  media  sosial  GESITS,  terutama  oleh mahasiswa  dengan  rata-rata  waktu  responden  di  seluruh kategori  usia  menggunakan  media  sosial  terutama  pada pukul  18.00  sampai  21.00  setelah  kegiatan  sehari-harinya selesai.

## C. Implikasi Manajerial
Dalam  meningkatkan  ekuitas  merek  dan  respon konsumen,  GESITS  perlu  melakukan  beberapa  program pemasaran  yang  sesuai  dengan  targetnya  sehingga  dapat memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Berdasarkan  analisis demografi,  pengikut  media  sosial  GESITS  didominasi  oleh mahasiswa  berusia  19  hingga  23  tahun.  Maka  dari  itu, GESITS  dapat  melakukan  strategi  pemasaran  dengan generasi  Z  sebagai  segmen  utama.  Faktor  kedua  adalah pengaruh  dari influencer di  media  sosial  juga  yang  sesuai dengan  kegemaran  dan  ketertarikannya,  ketika influencer idolanya  menggunakan  sesuatu,  maka  dia  akan  terdorong untuk tertarik menggunakannya.
Dalam  analisis  penggunaan  media  sosial,  perbandingan responden  yang  mengikuti  media  sosial  Instagram  dan Facebook  cukup  jauh  dan  mayoritas  responden  mengikuti
dan paling sering mengunjungi akun media sosial Instagram. Hal  tersebut  dikarenakan  GESITS  paling  aktif  melakukan pemasaran di platform Instagram. Maka dari itu, selain tetap aktif melakukan pemasaran di platform Instagram, GESITS perlu  lebih  aktif  membagikan  konten  dan  berinteraksi  pada platform  media  sosial  lainnya  untuk  menjangkau  calon konsumen lebih luas.
GESITS dapat melakukan endorsement dengan influencer yang  berfokus  pada  bidang  otomotif  untuk  menanamkan citra  yang  baik,  yang  nantinya influencer akan  membuat konten yang berisi tentang pengalamannya membeli produk di  GESITS.  Responden  yang  merupakan  pengikut  media sosial  GESITS  mayoritas  memiliki  pendapatan  di  tingkat menengah  sekitar  kurang  dari  sama  dengan  Rp2.000.000 hingga  Rp5.000.000  per  bulannya.  Penghasilan  tersebut dipakai  untuk  banyak  hal  seperti  tabungan,  konsumsi,  dan kebutuhan  harian.  Dengan  mayoritas  responden  mahasiswa dan  berumur  dewasa,  banyak  keperluan  yang  perlu ditanggung  pelanggan  yang  bersifat  lebih  penting  daripada membeli sepeda motor listrik. Harga tentunya menjadi salah satu  faktor  yang  memengaruhi  keputusan  pembelian responden.
GESITS  dapat  menggunakan  strategi  promosi  dengan voucher  dan  diskon  khusus  mahasiswa  untuk  mendorong konsumen  melakukan  pembelian.  Salah  satu  jenis voucher yang  dapat  menjadi pilihan GESITS  adalah voucher  digital dan  potongan  khusus  bagi  mahasiswa  karena  memiliki tingkat  penebusan  yang  tinggi  dibandingkan  dengan  jenis kupon lain.
Dalam  analisis  penggunaan  media  sosial,  perbandingan responden  yang  mengikuti  media  sosial  Instagram  dan Facebook  cukup  jauh  dan  mayoritas  responden  mengikuti dan paling sering mengunjungi akun media sosial Instagram. Hal  tersebut  dikarenakan  GESITS  paling  aktif  melakukan pemasaran di platform Instagram. Maka dari itu, selain tetap aktif melakukan pemasaran di platform Instagram, GESITS perlu  lebih  aktif  membagikan  konten  dan  berinteraksi  pada platform  media  sosial  lainnya  untuk  menjangkau  calon konsumen lebih luas.
Dalam  penggunaan  media  sosial,  mayoritas  responden menggunakan  media  sosial  pada  malam  hari  setelah kegiatan sehari-harinya selesai, karena mayoritas responden merupakan  mahasiswa  sekaligus  pekerja  yang  memiliki produktivitas  tinggi.  Maka  dari  itu,  GESITS  lebih  baik mengunggah  konten  di  media  sosial  pukul  18.00  hingga 21.00.  GESITS  juga  dapat  mengadakan  permainan  dengan bonus hadiah sesuai jam yang telah ditentukan untuk meraih interaksi dengan pengikutnya. Untuk meningkatkan interkasi  antar  konsumen  pada  media  sosial  agar  GESITS dapat menjangkau calon konsumen pelanggan potensial.
Responden  yang  merupakan  pengikut  media  sosial GESITS  mayoritas  memiliki  pendapatan  di  tingkat menengah  sekitar  kurang  dari  sama  dengan  Rp2.000.000 hingga  Rp5.000.000  per  bulannya.  Penghasilan  tersebut dipakai  untuk  banyak  hal  seperti  tabungan,  konsumsi,  dan kebutuhan  harian.  GESITS  dapat  melakukan endorsement dengan influencer yang  berfokus  pada  bidang  otomotif untuk  menanamkan  citra  yang  baik,  yang  nantinya influencer akan  membuat  konten  yang  berisi  tentang pengalamannya  membeli  produk  di  GESITS.  Dengan mayoritas  responden  mahasiswa  dan  berumur  dewasa,
banyak  keperluan  yang  perlu  ditanggung  pelanggan  yang bersifat  lebih  penting  daripada  membeli  sepeda  motor listrik.  Harga  tentunya  menjadi  salah  satu  faktor  yang memengaruhi keputusan pembelian responden.
GESITS  dapat  melakukan  strategi  pemasaran e-referral . Misalnya,  GESITS  memberikan  promosi  potongan  harga bagi  para  pengikut  media  sosialnya  yang  melakukan  repost konten  GESITS  pada  akun  pribadinya  dengan  menandai ( tag )  beberapa  orang  terdekatnya,  atau  mengadakan giveaway untuk konsumen yang mengunggah testimoni atau pengalamannya test  drive motor  listrik  GESITS.  Selain repost  konten,  GESITS  juga  dapat  mendorong  pengikutnya untuk  melakukan  WOM  dengan  membuat  template  konten yang dapat diisi lalu diunggah pada akun pengikutnya.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN

## A. Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  demografi  ditemukan  bahwa responden  didominasi  oleh  kalangan  mahasiswa  dan dilanjutkan  oleh  wiraswata,  berusia  19  tahun  hingga  23 tahun,  berdomisili  di  pulau  Jawa  terutama  Jawa  Timur  dan Jawa  Tengah,  dengan  rata-rata  pendapatan  per  bulan  mulai dari  kurang  dari  sama  dengan  Rp2.000.000  sampai Rp5.000.000.  Mayoritas  responden  merupakan  generasi  Z sesuai  dengan  fakta  bahwa  pengguna  internet  di  Indonesia paling  banyak,  hal  tersebut  juga  menjawab  sesuai perkembangan  GESITS  yang  banyak  diketahui  oleh kalangan mahasiswa terutama mahasiswa ITS sendiri.
Responden paling banyak berasal dari Jawa Timur sesuai dengan jumlah penyebaran utama yaitu mahasiswa ITS yang mengikuti  perkembangan  motor  listrik  GESITS.  Akun media  sosial  GESITS  yang  paling  sering  diikuti  dan dikunjungi  adalah  Instagram  karena  Instagram  menjadi salah  satu  media  sosial  terpopuler  di  Indonesia,  dimana banyak  fitur  menarik  seperti stories, IGTV, live, dan lainnya.  Mayoritas  responden  menyukai  konten  berupa informasi  terbaru  terkait  motor  listrik  GESITS.  Waktu penggunaan media sosial paling sering yang digunakan oleh responden adalah pukul 18.00 sampai 21.00 dimana setelah kegiatan sehari-harinya selesai.
Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif sebagai  pengumpulan  data  dan  metode  PLS-SEM  yang digunakan untuk mengolah dan menganalisis data penelitian yang  telah  dikumpulkan.  Pendekatan  ini  dilakukan  untuk mengetahui  pengaruh Social  Media  Marketing  Efforts terhadap  ekuitas  merek  dan  respon  konsumen  pada  motor listrik GESITS.
Terdapat  3  hipotesis  dalam  penelitian  ini.  Dari  hasil analisis  PLS  SEM,  terdapat  2  hipotesis  yang  diterima diantaranya  ditemukan  bahwa Social  Media  Marketing Efforts (SMME) berpengaruh positif dan langsung terhadap ekuitas  merek  GESITS . Hipotesis  kedua  yang  diterima adalah Social Media Marketing Efforts (SMME) berpengaruh positif dan langsung terhadap preferensi merek, kerelaan untuk membayar harga tinggi, dan loyalitas merek. Terdapat  satu  hipotesis  yang  ditolak  yaitu  ekuitas  merek memediasi  hubungan  antara  upaya  pemasaran  pada  media
sosial (SMME) dengan respon konsumen terhadap GESITS.

## B. Keterbatasan dan Saran Penelitian
Penelitian  ini  telah  dilakukan  berdasarkan  metode penelitian  yang  digunakan.  Namun,  penelitian  ini  tidak terlepas  dari  adanya  keterbatasan.  Penelitian  ini  hanya berfokus  pada  orang  yang  mengikuti  perkembangan GESITS baik melalui berita maupun media sosial, sehingga hasil analisis hanya berdasarkan hasil respon pengikut media sosial. Responden dalam penelitian ini juga didominasi oleh mahasiswa  berusia  19  (sembilan  belas)  hingga  23  (dua puluh  tiga)  tahun  dimana  generasi  Z  banyak  yang  telah menggunakan media sosial salah satunya Instagram.
Pertanyaan  dan  skala  pengukuran  yang  digunakan  dalam kuesioner  mengadopsi  dari  penelitian  sebelumnya,  tanpa mengubah  struktur  kalimat  pertanyaan.  Hal  tersebut menggambarkan  data  yang  kurang  merepresentasikan kondisi  sebenarnya.  Selain  itu,  implikasi  manajerial  yang disarankan  peneliti  tidak  divalidasi  oleh  pihak  GESITS, karena  implikasi  yang  disarankan  berdasarkan judgement peneliti .
Penyebaran kuesioner berlangsung lebih lama dari waktu yang  diperkirakan.  Hal  tersebut  disebabkan  oleh  beberapa hal  diantaranya  adalah  pihak  GESITS  yang  tidak merespon pesan untuk menyebarkan ke para konsumennya. Keterbatasan  tersebut  membuat  analisis  pada  penelitian  ini hanya  berkutat  pada  pengguna  media  sosial  GESITS  saja tanpa  mengetahui  responden  merupakan  pengguna  motor listrik GESITS.
Dari keterbatasan yang ada pada penelitian ini, saran yang dapat  diberikan  untuk  penelitian  selanjutnya  antara  lain melakukan depth  interview mengenai  pemahaman  atas maksud  dari  kuesioner  yang  disebar  agar  menjamin  semua responden  mendapatkan  informasi  tersebut  sehingga  akan mengurangi  kesalahpahaman  ketika  responden  kurang memahami  dari  maksud  kuesioner  yang  disebarkan.  Selain itu,  sesuai  perbincangan,  memakai  metode  penelitian,  dan mewujudkan  kuesioner  yang  bisa  menjelaskan  kondisi aslinya  dan  dapat  menggambarkan  bermacam  data  pada objek perusahaan maka akan menciptakan hasil yang baik.
Dari  keterbatasan  yang  terdapat  pada  penelitian  ini, peneliti  memberikan  saran  yang  dapat  digunakan  pada penelitian selanjutnya. Penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan  untuk  memperluas  cakupan  penelitian yaitu  mendapatkan  data  demografi  yang  lebih  tersebar  luas untuk  tiap  kategorinya  sehingga  diperoleh  hasil  yang beragam  dan  dapat  mewakili  karakteristik  untuk  masing- masing  kategori.  Kriteria  responden  pada  penelitian selanjutnya  lebih  diperluas  terutama  pada  responden  yang memiliki motor listrik agar adanya diversifikasi data.
Diversifikasi  usia  responden  juga  perlu  dilakukan  agar banyak  responden  yang  berusia  dewasa  atau  sebelum generasi Z, sehingga bisa mengetahui pemasaran seperti apa yang  efektif  bagi  mereka.  Dalam  perancangan  kuesioner, peneliti    berikutnya  bisa  mengerjakan  penyelidikan  dahulu sesuai  bentuk  kalimat  yang  dipakai,  akhirnya  data  yang didapat sesuai dengan keadaan sebenarnya. Dalam memberi saran  implikasi  manajerial,  penelitian  berikutnya  bisa melakukan konfirmasi dahulu kepada perusahaan terkait.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  G.  Tsimonis  and  S.  Dimitriadis,  "Brand  strategies  in  social  media," Marketing Intelligence & Planning, vol. 32, no. 3, pp. 328-344, 2014.
[2]  B.  Godey,  M.  Aikaterini,  D.  Pederzoli,  J.  Rokka,  G.  Aiello,  R. Donvito  and  R.  Singh,  "Social  media  marketing  efforts  of  luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior," Journal of Business Research, vol. 69, no. 12, pp. 5833-5841, 2016.
[3]  P. Kotler and K. L. Keller, A Framework for Marketing Management, 6th ed., USA: Pearson, 2016.
[4]  K.  L.  Keller  and  V.  Swaminathan,  Strategic  Brand  Management: Building,  Measuring, and  Managing  Brand Equity, 5th ed., New Jer: Pearson Education, 2020.
[5]  R.  G.  Netemeyer,  B.  Krishnan,  C.  Pullig,  G.  Wang,  M.  Yagci,  D. Dean, J. Ricks and F. Wirth, "Developing and validating measures of facets  of  customer-based  brand  equity," Journal  of  Business Research, vol. 57, no. 2, pp. 209-224, February 2004.
[6]  M.  R.  Solomon,  M.  K.  Hogg,  S.  Askegaard  and  G.  Bamossy, Consumer Behaviour, Harlow: Pearson Education, 2006.
[7]  A. M. Adam, "Sample size determination in survey research," Journal of Scientific Research and Reports, pp. 90-97, 25 June 2020.
[8]  Sugiyono,  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D, Bandung: Alfabeta, 2019.
[9]  G.  Marcoulides  and  C.  Saunder,  "Editor's  Comments:  PLS:  A  silver bullet?," MIS  Quarterly, vol.  30,  no.  2,  pp.  iii-ix,  1  June  2006.