## BAURAN PEMASARAN (4P+ PHYSICAL EVIDENCE ) DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA LABORATORIUM KLINIK PRODIA SURAKARTA
Sarsi Hartiningsih STIE Atma Bhakti Surakarta Email : sarsi.sasa@gmail.com
Betty Eliya Rokhmah STIE Atma Bhakti Surakarta Email : eliya.rokhmah@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  masing-masing  variabel produk, harga, promosi, saluran distribusi dan bukti fisik terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan  jasa  Laboratorium  Klinik  Prodia  di  Surakarta.  Sampel  penelitian  adalah  75 orang  konsumen.  Hasil  uji  instrument  data  menunjukan  bahwa  setiap  variabel  bauran pemasaran (5P) mempunyai nilai r hitung > r tabel dan nilai cronbach's alpha > 0.60 sehingga data  bersifat  valid  dan  reliabel  dan  dapat  digunakan  untuk  penelitian  selanjutnya.  Hasil  uji hipotesis  menunjukkan  bahwa  masing-masing  variabel  produk,  harga,  promosi,  saluran distribusi  dan  bukti  fisik  mempunyai  nilai  t  hitung  >  t  tabel  dengan  nilai  signifikasi  <  0.05 sehingga dapat disimpulkan bahwa produk, harga, promosi, saluran distribusi dan bukti fisik berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  dalam  menggunakan  jasa Laboratorium Klinik Prodia
Kata kunci: produk, harga, promosi, saluran distribusi dan bukti fisik keputusan konsumen.

## Abstract
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  each  variable  product,  price, promotion, distribution channels and the physical evidence against the customers decision in using  the  services  of  Prodia  Clinical  Laboratory  in  Surakarta.  The  samples  used  were  75 consumers. Instrument test result data indicates that every marketing mix variables (5P) has the highest  r  count>r  table and Cronbach's alpha values>0.60 so that the data  is  valid and reliable and can be used for further research. Hypothesis test results show that each variable product,  price,  promotion,  distribution  channels  and  physical  evidence  has  the  value  t count>t  table  with  a  significance  value  of  <0.05,  so  it  can  be  concluded  that  the  product, price,  promotion,  distribution  channels  and  physical  evidence,  each  has  positive  and significant  impact  on  customers  decisions  in  using  the  services  of  the  Prodia  Clinical Laboratory.
Keyword : product,  price,  promotion,  distribution  channels,  physical  evidence,  customers decision

## PENDAHULUAN
Setiap  orang  membutuhkan  kese- hatan  dikarenakan  kesehatan  merupakan hal  yang  vital  bagi  kehidupan.  Begitu pentingnya kesehatan ini membuat  banyak perusahaan yang berminat untuk membuka bisnis  di  bidang  kesehatan  diantaranya laboratorium  klinik.  Laboratorium  klinik merupakan tempat untuk melakukan pemeriksaan  seluruh  anggota  tubuh  yang lebih  spesifik.  Penggunaan  laboratorium klinik pada dasarnya adalah untuk memeriksa  terkait  organ  dalam  seseorang, hal  ini  akan  mendorong  masyarakat  yang merupakan  konsumen  untuk  mendapatkan hasil  produk  dengan  keakuratan  tinggi, pelayanan  yang  bagus,  lokasi  yang  mudah dijangkau serta harga yang terjangkau pula serta memberikan promosi-promosi tertentu.  Kualitas  produk,  harga,  lokasi maupun promosi yang ditawarkan merupakan  dimensi  dari  bauran  pema- saran.
Stanton  (2000)  menyatakan  bahwa pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan  untuk  merencanakan,  menentu- kan harga, mempromosikan dan mendistribusikan  barang  dan  jasa  yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli  yang  ada  maupun  pembeli potensial. Bauran pemasaran adalah kombinasi  dari  empat  variabel  yaitu produk,  struktur  harga,  kegiatan  promosi, dan sistem distribusi (Swastha, 2007).
Bauran  pemasaran  diketahui  mem- berikan  pengaruh  terhadap  Keputusan
Konsumen  Pengguna  Jasa  (Martutik, 2010).  Penelitian  yang  dilakukan  Wilopo (2013) menunjukan bahwa variabel dimensi bauran pemasaran secara bersama- sama  atau  simultan  mempunyai  pengaruh yang  signifikan  terhadap  proses  keputusan menabung  nasabah.  Penelitian  Lisnawati (2013)  memberikan  kesimpulan  bahwa bauran  pemasaran  memberikan  pengaruh terhadap keputusan anggota dalam menggunakan pembiayaan murabahah.
Penawaran  jasa  (non  fisik)  akan memberikan  keunikan  tersendiri bila dibandingkan  dengan  penawaran  produk (fisik). Meskipun kadang keputusan pembelian  konsumen  menunjukkan  hasil yang  sama,  akan  tetapi  penawaran  jasa membutuhkan  pendekatan  yang  berbeda terhadap  konsumennya  agar  konsumen mau  menggunakan  jasa  yang  ditawarkan. Oleh  karena  itu  dalam  penelitian  kali  ini akan meneliti tentang bagaimana pengaruh bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga,  lokasi,  dan  promosi  terhadap keputusan konsumen. Selain bauran pemasaran yang terdiri dari empat variabel di  atas,  penelitian  ini  juga  turut  menam- bahkan  variabel  bukti  fisik  dikarenakan variabel ini dapat menggambarkan bagaimana  seorang  konsumen  mendapat- kan  bukti  yang  nyata  dari  jasa  yang ditawarkan.

## MODEL DAN HIPOTESIS PENELITIAN
Model  penelitian  ini  dapat  dilihat pada Gambar 1.
Gambar 1. Model Penelitian H2 H1 H3 H4 H5 Kualitas produk (X1) Harga (X2) Promosi (X3) Saluran Distribusi (X4) Keputusan Konsumen (Y)
Bukti Fisik (X5)

## Hipotesis
Hipotesis  penelitian  yang  diajukan adalah :
H1 : Kualitas produk berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap keputusan konsumen
dalam menggunakan  jasa  Laboratorium Klinik Prodia di Surakarta.
H2 : Harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan
konsumen  dalam  menggunakan jasa  Laboratorium  Klinik  Prodia  di Surakarta.
H3 : Promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan konsumen  dalam  menggunakan jasa  Laboratorium  Klinik  Prodia  di Surakarta.
H4 : Saluran distribusi berpengaruh
positif  dan  signifikan  terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan  jasa  Laboratorium Klinik Prodia di Surakarta.
H5 : Bukti  fisik  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan konsumen  dalam  menggunakan jasa  Laboratorium  Klinik  Prodia  di Surakarta.

## METODE PENELITIAN
Objek  dalam  penelitian  ini  adalah laboratorium  klinik  Prodia  Surakarta  yang mempunyai  kualitas  produk  yang  bagus, dengan  pilihan  paket  pemeriksaan  dengan harga  yang  variatif,  sering  memberikan promosi,  serta  mempunyai  lokasi  yang berada  dipusat  kota  sehingga  mudah dijangkau oleh konsumen.  Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Laboratorium  Klinik  Prodia  Surakarta, sedangkan  sampel  yang  diambil  secara qonvinience  sampling sebanyak  75 responden.
Untuk  variabel  keputusan  konsumen indikator  yang  digunakan  adalah  kualitas hasil  pemeriksaan  klinik,  harga  yang terjangkau, promosi yang dilakukan, lokasi yang mudah dijangkau, serta fasilitas yang lengkap.
Variabel  produk  indikatornya  terdiri dari    kualitas  hasil  pemeriksaan  klinik, berbagai  macam  pilihan  pemeriksaan klinik  yang  diberikan,  jaminan  kerahasian hasil  pemeriksaan  klinik,  dan  keamanan hasil  pemeriksaan  karena  dilindungi  oleh cover yang kuat.
Variabel harga menggunakan indikator  harga  sesuai  dengan  kualitas hasil  pemeriksaan,  harga  yang  bersaing dengan  tempat  lain,  pilihan  harga  yang diberikan  bermacam-macam,  harga Panel Check  Up yang  terjangkau  dibandingkan tempat lain.
Variabel promosi indikatornya adalah  potongan  harga  yang  diberikan pada  item-item  tertentu,  media  promosi yang  digunakan  beragam,  promosi  sering dilakukan,  promosi  mudah  dimengerti  dan bisa tertanam baik dihati konsumen.
Variabel saluran distribusi/lokasi indikatornya adalah lokasi yang strategis di pusat  kota,  lokasi  mudah  dijangkau, adanya fasilitas pengiriman hasil pemeriksaan  ke  konsumen,  kecepatan dalam  pengiriman  hasil  pemeriksaan  ke konsumen.
Variabel  bukti  fisik  indikatornya adalah  ruang  tunggu  pasien  yang  nyaman, ruang  pemeriksaan  yang  bersih  dan  rapi, menyediakan informasi pemeriksaan lengkap dan detail, kerapian dan kesopanan  seragam  yang  dipakai  karya- wan.

## ANALISIS DATA
Hasil  uji  reliabilitas  ditampilkan pada Tabel 1.
Tabel 1. Uji Reliabilitas
Variabel Nilai Cronbach Alpha (a) Produk (X1) 0.800 Harga (X2) 0.787 Promosi (X3) 0.783 Saluran Distribusi (X4) 0.718 Bukti Fisik (X5) 0.750 Keputusan Konsumen (Y) 0.767 Sumber : Olah data primer 2015

## Uji Hipotesis
Teknik analisis data dalam penelitian ini  menggunakan  analisis  regresi  linier berganda.  Analisis  regresi  linier  berganda adalah  teknik  statistik  yang  digunakan untuk  mengestimasi    pengaruh  variabel independen  terhadap  variabel  dependen. Hasil  uji  F,  R 2 ,  dan  hasil  analisis persamaan  regresi  linier  berganda  dapat dilihat pada Tabel 2, Tabel 3, dan Tabel 4.
Tabel 2. Hasil Uji F Model F Sig. 1 Regression 23.647 .000 a
Dari  hasil  pengolahan  pada  Tabel  2 didapatkan tingkat signifikansi 0,000, nilai ini  lebih  kecil  dari  0,005  atau  nilai  Sig<α. Selain  itu  didapatkan  F  hitung  sebesar 23,647  sedangkan  F  tabel  sebesar  2,503, hal  ini  menunjukkan  F  hitung  >  F  tabel. Dengan demikian seluruh variabel independen  (yaitu produk, harga, promosi, bukti  fisik  dan  saluran  distribusi)  secara bersama-sama  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap keputusan konsumen.
Tabel 3. Hasil Uji R 2
Model R R Square Adjusted R Square 1 .795 a .631 .605
Dari  Tabel  3  didapatkan  nilai  R sebesar 0,795, hal ini menunjukkan bahwa korelasi  antara  variabel  dependen  dengan variabel independen adalah kuat. Sedangkan  nilai  R 2 sebesar  0,605  menun- jukkan  bahwa  sebesar  60,5%  keputusan konsumen  dapat  dijelaskan  oleh  variabel harga,  promosi,  produk,  bukti  fisik  serta saluran  distribusi.  Sedangkan  sisanya sebesar  39,5%  dapat  dijelaskan  oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Tabel 4. Hasil Analisis Persamaan Regresi
Linier Berganda Variabel Nilai Beta (β) Produk (X1) 0.311 Harga (X2) 0.203 Promosi (X3) 0.182 Saluran Distribusi (X4) 0.214 Bukti Fisik (X5) 0.306 Sumber : Olah data primer 2015

## PEMBAHASAN Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap
Keputusan Konsumen
Kualitas  produk  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Laboratorium  Klinik  Prodia  di  Surakarta, dengan  demikian  H1  diterima.  Hal  ini sesuai  dengan  penelitian  Martutik  (2010) yang  menemukan  bahwa  variabel  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  konsumen,  Wilopo (2013)  juga  menemukan  bahwa  variabel produk merupakan variabel yang berpengaruh  dominan  terhadap  keputusan seseorang  untuk  menggunakan  jasa  pada Bank Muamalat.

## Pengaruh  Harga  terhadap  Keputusan Konsumen
Hasil peneilitiam disimpulkan bahwa kebijakan  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  konsumen dalam  menggunakan  jasa  Laboratorium Klinik Prodia di Surakarta dengan demikian H2 diterima. Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Lisnawati (2013)  yang  menemukan  bahwa  variabel harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan teradap keputusan konsumen turut mendukung hasil penelitian ini.

## Pengaruh  Promosi  terhadap  Keputusan Konsumen
Hasil  penelitian  disimpulkan  bahwa kegiatan  promosi  maupun  pemberian promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  konsumen  dalam menggunakan  jasa  Laboratorium  Klinik
Prodia  di  Surakarta  dengan  demikian  H3 diterima.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian yang  dilakukan  Achidah et  al .  (2016)  dan Irawan  (2014)  yang  menemukan  bahwa promosi  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian konsumen.

## Pengaruh  Saluran  Distribusi  terhadap Keputusan Konsumen
Hasil penelitian disimpulkan kegiatan  saluran  distirbusi  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Laboratorium  Klinik  Prodia  di  Surakarta dengan  demikian  H4  diterima.  Penelitian Silviana  (2013)  dan  Lestari et  al .  (2012) menemukan  bahwa  saluran  distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  konsumen  sehingga turut mendukung hasil penelitian ini.
Pengaruh
Bukti
Fisik terhadap

## Keputusan Konsumen
Hasil  penelitian  disimpulkan  bahwa bukti  fisik  yang  diberikan  perusahaan kepada  konsumen  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  konsumen dalam  menggunakan  jasa  Laboratorium Klinik Prodia di Surakarta dengan demikian  H5  diterima.  Hal  ini  sesuai dengan  penelitian  Wati  dan  Satrio  (2015) serta  Harriyanto  (2013)  yang  menemukan bahwa  bukti  fisik  berpengaruh  terhadap keputusan konsumen.

## PENUTUP Kesimpulan
Setelah  dilakukan  olah  data  serta mendapatkan  hasil  dari  olah  data  tersebut, maka  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai berikut:
1. H1 menyatakan kualitas produk berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  konsumen  dalam menggunakan jasa Laboratorium Klinik Prodia  di  Surakarta.  Hasil  penelitian tersebut menunjukkan bahwa konsumen menilai  bahwa  Laboratorium  Klinik Prodia  memberikan  hasil  pemeriksaan
yang  akurat  dan  menjamin  kerahasiaan hasil  pemeriksaan  serta  hasil  pemerik- saan  juga  terlindungi  dengan  aman karena bungkus/ cover yang kuat. Selain itu  Laboratorium  Klinik  Prodia  juga menyediakan  pemeriksaan  klinik  yang lengkap  dan  bermacam-macam  sehing- ga konsumen mempunyai banyak pilihan  dalam  memilih  suatu  pemerik- saan yang dibutuhkan.
2. H2  menyatakan  harga  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputu- san konsumen dalam menggunakan jasa
Laboratorium
Klinik Prodia di Surakarta.  Hasil  penelitian  tersebut menunjukkan  bahwa  konsumen  merasa jika harga  yang ditawarkan setiap paket pemeriksaan  sesuai  dengan  keakuratan hasil  pemeriksaan  selain  itu  pada  paket pemeriksaan tertentu harga yang ditawarkan  laboratorium  klinik  Prodia lebih  murah  dibandingkan  dengan tempat  yang  lain.  Khususnya  pemerik- saan panel  check  up di  Laboratorium Klinik Prodia lebih terjangkau dari pada laboratorium klinik lainnya serta Laboratorium Klinik Prodia juga menawarkan paket pemeriksaan dengan harga  yang  menarik  dan  sesuai  dengan kebutuhan pasiennya.
3. H3  menyatakan  promosi  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepu- tusan  konsumen  dalam  menggunakan jasa  Laboratorium  Klinik  Prodia  di
Surakarta. Hal ini dikarenakan konsumen tertarik dengan adanya promosi  diskon  atau  potongan  harga yang ditawarkan pada item-item pemeriksaan  tertentu.  Konsumen  juga merasa  bahwa  Laboratorium  Klinik Prodia sering melakukan promosi dengan  baik  dan  optimal  mulai  dari menyebarkan  brosur  dan  mengumum- kan dengan media cetak dan elektronik. Promosi  yang  dilakukan  juga  mudah dimengerti  dikemas  dengan  bahasa  dan desain yang menarik.
4. H4 menyatakan saluran distribusi berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  konsumen  dalam
menggunakan jasa Laboratorium Klinik Prodia di Surakarta. Hal ini dikarenakan konsumen merasa mudah untuk menjangkau Laboratorium Klinik
Prodia  karena  terletak  dipusat  kota  dan dapat dijangkau dengan berbagai sarana transportasi  darat.  Konsumen  lebih tertarik  lagi  terhadap  Laboratorium Klinik  Prodia  karena  adanya  pelayanan pengiriman  hasil  pemeriksaan  kerumah pasien dengan cepat dan tepat.
5. H5 menyatakan bukti fisik berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepu- tusan  konsumen  dalam  menggunakan jasa  Laboratorium  Klinik  Prodia  di Surakarta.  Hal  ini  dikarenakan  pasien merasa    Laboratorium  Klinik  Prodia mempunyai  ruang  tunggu  pasien  yang nyaman, ruang pemeriksaan yang bersih dan  rapi,  karyawan  juga  menggunakan seragam  dengan  rapi  dan  sopan  dan Laboratorium Klinik Prodia juga memberikan informasi pemeriksaan yang lengkap dan detail.

## DAFTAR PUSTAKA
Achidah,  N.,  Warso,  M.M.  &  Hasiholan, L.  B.  (2016).  Pengaruh  Promosi, Harga, dan Desain terhadap
Keputusan Pembelian Sepeda Motor Mio GT (Studi Empiris pada Produk Yamaha Mio GT di Weleri- Kendal). Journal  of  Management ,
2 (2).
Assauri,  S.  (2004). Manajemen  Produksi dan  Operasi .  Jakarta:  Lembaga Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
Alma,  B.  (2004). Manajemen  Pemasaran dan  Pemasaran  Jasa .  Bandung:
Alfabeta.
Harriyanto.  (2013). Analisis  pengaruh
Bauran  Pemasaran  Jasa  terhadap Keputusan  Pembelian  pada  PT. Adira Quantum Multifinance
Cabang  Padang .  Skripsi.  Univer- sitas Taman Siswa. Padang.
Irawan,  P.  D.  (2014). Pengaruh  Strategi
Promosi Terhadap Keputusan Pembelian  yang  Dimediasi  oleh Minat Beli pada Konsumen Matahari Department Store Yogyakarta. Skripsi : UNY.
Kotler, P.  (2002). Manajemen Pemasaran , Jilid 1. Jakarta: Prehallindo.
Kotler,  P.  (2003). Manajemen  Panduan Riset  Perilaku  Konsumen .  Jakarta:
PT. Pustaka Gramedia Utama.
Kotler, P. (2005). Manajamen Pemasaran , Jilid  1  dan  2.  Jakarta:  PT.  Indeks. Kelompok Gramedia.
Kotler  &  Amstrong.  (2004). Prinsip- Prinsip  Marketing .  Jakarta:  Salem- ba Empat.
Lestari,  S.,  Hasiolan,  &  Haryono.  (2012).
Pengaruh Kualitas Produk,
Saluran  Distribusi  dan  Strategi Pemasaran  terhadap  Keputusan Pembelian  CV.  Davindo  Jaya Semarang .  Universitas  Pandanaran Semarang.
Lisnawati.  (2013). Pengaruh  Bauran
Pemasaran  Terhadap  Keputusan Anggota dalam menggunakan pembiayaan Murabahah (Studi Pada  Produk  Jasa  Keuangan Mikro di
BMT Mitrama).
Yogyakarta.
Silviana,  M.  (2013). Pengaruh  Produk, Harga,  Promosi,  dan  Saluran
Distribusi terhadap Keputusan Pembelian Ulang Ice Cream Wall ’ s pada Siswa SMP dan SMA
di Kota Padang . Universitas Negeri Padang.
Stanton, W.J . (2000). Prinsip Pemasaran . Edisi l. Jakarta: Erlangga.
Subagio, A. (2010). Marketing In Business .  Jakarta:  Mitra  Wacana
Media
Swastha, B. & Irawan. (2007). Manajemen Pemasaran Modern . Jakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia
Tjiptono,  F.  (2008). Strategi  Pemasaran . Yogyakarta : Andi Offset.
Martutik,  A.  T.  (2010). Pengaruh  Bauran Pemasaran  Terhadap  Keputusan Konsumen Pengguna Jasa Catering Pada  PT.  Sonokembang  Wahana Jaya Malan. Malang.
Wati, U.  I., &  Satrio,  B.  (2015). Pengaruh Bauran  Pemasaran  Jasa  terhadap Keputusan  Siswa  Memilih  SMA Barunawati  Surabaya. Jurnal  Ilmu dan Riset Manajemen . 4 (7).
Wilopo.
(2013). Pengaruh bauran
pemasaran  jasa  terhadap  Kepu- tusan  menabung  (Survei  Pada
Nasabah  Bank  Muamalat  Cabang Malang). Malang.