## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PRODUK FAIR N PINK MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
Iik Arif Rahman, Redi Panuju
Universitas dr. Soetomo Surabaya redi.panuju@unitomo.ac.id
Diajukan: 08-11-2017; Direview: 27-11-2017; Diterima: 11-12-2017;

## Abstract
The  ease  of  getting  information  via  the  internet,  supported  by  several  social  media  chat  applications  has changed the pattern of selling goods by entrepreneurs. The focus of this research is abaout product marketing communication strategy through Instagram. Through the account Instagram @Fair N Pink Surabaya as an online marketing  communication  media  in  running  business  promotion.  The  purpose  of  this  study  is  to  find  out  the marketing strategy of Fair N Pink through Instagram. This research uses Marketing Communications concepts and a descriptive qualitative method. The theory used is the marketing communications theory. The conclusion of marketing strategy of Fair N Pink product marketing through social media to run online marketing communication strategy by utilizing the features in instagram.
Keywords : Marketing communication, online marketing, social media, Instagaram.

## Abstrak
Mudahnya mendapatkan informasi dalam akses internet yang didukung dengan adanya beberapa aplikasi chating media sosial telah merubah pola penjualan barang oleh para pengusaha. Strategi komunikasi pemasaran produk secara online melalui akun Instagram menjadi fokus penelitian pada penulisan jurnal ini. Akun @Fair N Pink Surabaya    menggunakan  Instagram  sebagai  media  komunikasi  pemasaran  secara  online  dalam  menjalankan promosi bisnisnya. Penelitian ini untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran produk Fair N Pink melalui media sosial Instagram. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Sementara teori yang digunakan adalah teori komunikasi pemasaran. Simpulannya strategi komunikasi pemasaran produk    Fair  N  Pink  melalui  media  sosial  instagram    Fair  N  Pink  Surabaya  memanfaatkan  instagram  dalam menjalankan strategi komunikasi pemasaran online dengan memanfaatkan fitur yang ada di dalam instagram.
Kata kunci: komunikasi pemasaran, pemasaran Online, media sosial, instagram
PENDAHULUAN P erkembangan  teknologi  beberapa  dekade ini  sangat  pesat  menguasai  lini  kehidupan manusia.Salah  satu  teknologi  yang perkembangannya semakin pesat adalah teknologi internet,  teknologi  dunia  maya  ini  merupakan teknologi yang menjadi tren untuk semua kalangan. Dengan internet setiap orang dapat berkomunikasi dengan orang lain yang berada di berbagai belahan dunia tanpa di batasi waktu dan ruang. Kini siapa saja yang memiliki perangkat untuk terhubung ke internet  melalui  komputer,  smartphone  maupun
perangkat  sejenisnya  dapat  menjadi  bagian dari  jaringan  komunikasi  dunia  (Poetra  dan Christantyawati,  2017).  Transaksi  di  toko  online mempunyai  proses  transaksi  yang  jauh  berbeda, bila  di  toko  biasa  kita  di  layani  oleh  manusia, sebenarnya  hampir  sama  saja  kita  juga  dilayani oleh  manusia  tapi  yang  membedakannya  kita  di layani  tidak face  to  face, saat  berbelanja  secara langsung kita menghabiskan waktu dijalan sedang untuk  berbelanja  online  shop  kita  bisa  duduk santai bahkan sambil tiduran tanpa perlu banyak membuang  waktu  (Poetra  dan  Christantyawati,
2017).  Keputusan  yang  diambil  oleh  konsumen untuk  membeli  suatu  produk,  umumnya dipengaruhi oleh alasan kebutuhan akan konsumsi barang tersebeut. Pada sisi lainnya, terdapat alasan- alasan  di  luar  dari    sekedar  kebutuhan  semata yang  diberikan  konsumen  dalam  mengambil sebuah  keputusan  pembelian,  diantaranya  seperti keinginan  untuk  mencoba  produk  baru,  ataupun juga rasa penasaran dengan produk yang iklannya sering  dimunculkan.  Dalam  kaitannya  dengan pemikiran  ini,  pelaku  usaha  maupun  perusahaan mulai  mendekatkan  diri  kepada  para  konsumen melalui sebuah promosi berupa pembuatan iklan, baik di media cetak maupun media elektronik.
Seiring  dengan  perkembangannya,  internet mampu melahirkan suatu jaringan baru yang biasa di  kenal  dengan  sebutan  media  sosial.  Media sosial  merupakan  sebuah  media online yang memudahkan orang untuk berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wifi, forum dan dunia virtual. Awalnya media sosial hanya  digunakan  sebagai  sarana  berkomunikasi untuk  terhubung  dengan  teman,  rekan  kerja dan  keluarga.  Namun  pada  perkembangannya, media  sosial  tidak  hanya  digunakan  sebatas  itu saja.  Media  sosial  kini  banyak  digunakan  untuk menyebarluaskan  atau  memberikan  berbagai informasi,  mulai  dari  informasi  politik,  bisnis, pendidikan,  kuliner,  kesehatan,  budaya,  hiburan, hingga kegiatan promosi  produk.
Mudahnya akses internet sebagai sarana untuk mendapatkan  informasi,  kini  banyak  perusahaan atau  kelompok  tertentu  menggunakan  media sosial  untuk  menjalankan  fungsi  komunikasi (menjalin  komunikasi  dengan  konsumen)  dan fungsi penjualan. Media sosial kini sudah beralih menjadi  media  promosi  barang  dagangan.  Para penggunanya  memanfaatkan  Twitter,  Facebook, Instagram, bahan grup fitur chatting seperti BBM untuk  keperluan  tersebut.  Hal  ini  bisa  dilihat dengan  banyaknya  individu,  kelompok,  dan perusahaan  yang  memilih  media  sosial  seperti facebook,  Twitter,  atau  Instagram  sebagai  media untuk  memperkenalkan  profil,  membangun interaksi  dengan  konsumen  dan  mempromosikan produknya.  Banyaknya  perusahaan  atau  pemasar menggunakan  media  sosial  sebagai  media  untuk
beriklan atau melakukan promosi atas produknya ini  merupakan  sebuah  alternatif  yang  dapat meminimalisir  buget  pengeluaran  untuk  biaya promosi,  jika  dibandingkan  dengan  beriklan melalui media cetak, media audio, maupun media audiovisual, beriklan melalui media sosial (internet) tentu  jauh  lebih  murah  dan  efesien.  Dikutip  dari profile.print .kompas. com/tariff-iklan/, pada tabel dibawah ini menunjukkan betapa mahalnya biaya beriklan  di  media  cetak  sekelas  Kompas  yang notabennya surat kabar nasional.
Tabel 1. Tarif Iklan Reguler Surat Kabar Kompas
Jenis Iklan Harga Display (per mmk) Hitam-Putih (min 40 mmk) Rp 147.000 Berwarna (min 810) Rp 197.000 Advertorial Hitam-Putih (min 810 mmk) Rp 151.500 Berwarna (min 810 mmk) Rp 201.500 Prospektus Hitam-Putih (min 40 mmk) Rp 68.000 Berwarna (min 810 mmk) Rp 99.000
Sumber : http://profile,print.kompas.com/tarif-iklan/
Dari  tabel  diatas  dapat  diprediksi  besarnya biaya promosi untuk sekali beriklan di media cetak, dengan menggunakan media sosial untuk beriklan tentu  menjadi  pilihan  yang  tepat  bagi  pemasar yang  ingin  memangkas  biaya  promosi.  Seperti halnya pemilik akun @FairNPink Surabaya yang memanfaatkan  media  sosial  Instagram  dalam mempromosikan  produknya.  Saat  ini  Instagram menjadi  tempat  strategis  para  pembisnis  dalam memasarkan produknya, menurut hasil penelitian dari perusahaan analisis bisnis SumAll . Disebutkan dalam Digital Trends tempo.com bahwa Instagram menjadi  media  sosial  paling  sukses  untuk berjualan,  hal  ini  dikarenakan  Instagram  mampu menyajikan  konten  barang  dengan  visual  yang menarik. Sehingga pengguna merasa lebih nyaman menikmatinya.
Selama  ini  promosi    yang  dilakukan  akun@
FariNPink  Surabaya  dalam  upaya  memasarkan produknya  hanya  dilakukan  melalui  akun  media sosial.  Yakni  dengan  mem- posting pesan  dan gambar  iklan  melalui  akun  Instagram - nya. Meskipun promosi hanya dilakukan melalui media sosial, namun promosi tersebut berhasil memikat konsumen ( followers ), membuat followers tertarik untuk memiliki produk tersebut, sehingga produk- produknya laris dibeli konsumen ( followers ). Hal ini  yang  membuat  peneliti  tertarik  melakukan penelitian  lebih  lanjut,  yaitu  ketika  sebuah perusahaan memasarkan produknya hanya dengan melakukan  promosi  atau  beriklan  melalui  media sosial, tanpa di sertai bauran lain seperti personal selling , beriklan dimedia cetak maupun elektronik, tetapi produknya laris terjual. Kesuksesan promosi yang hanya melalui media sosial ini tentu terkait dengan  strategi  komunikasi  pemasaran,  strategi pesan iklan yang di- posting pada akun media sosial tersebut,  strategi  tentang  membuat  pesan  iklan yang  efektif  dan  dapat  memikat  hati  konsumen sehingga konsumen berkeinginan untuk membeli produk dan ahirnya benar-benar membeli produk tersebut.
Swastha  mendefinisikan  strategi  sebagai serangkaian  rancangan  yang  menggambarkan bagaimana  sebuah  perusahaan  harus  beroprasi untuk mencapai tujuannya (Hermawan, 2012:33). West  dan  Turner  (2008:5)  mendefinisikan komunikasi  sebagai  proses  sosial  dimana individu-individu  menggunakan  simbol-simbol untuk  menciptakan  dan  menginterpretasikan makna   dalam lingkungan mereka. Menurut W.Y Stanton  pemasaran  adalah  sesuatu  yang  meliputi sistem  yang  berhubungan  dengan  tujuan  untuk merencanakan  dan  menentukan  harga  sampai dengan  mempromosikan  dan  mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli  aktual  maupun  potensial  (Hermawan, 2012:33).  Strategi  komunikasi  pemasaran merupakan  langkah-langkah  kreatif  yang berkesinambungan  yang  diupayakan  oleh  sebuah perusahaan  guna  mencapai  target  pemasaran terbaik  dalam  rangka  mewujudkan  kepuasan konsumen  secara  maksimal.  Strategi  komunikasi pemasaran adalah cara yang ditempuh perusahaan untuk  merealisasikan  misi,  tujuan,  dan  sasaran
yang  telah  ditentukan  dengan  cara  menjaga  dan mengupayakan adanya keserasian antara berbagai tujuan  yang  ingin  dicapai,  kemampuan  yang dimiliki serta peluang dan ancaman yang dihadapi dipasar produknya (Adisaputro, 2010:18).
Dari  uraian  diatas,  peneliti  tertarik  untuk melakukan  sebuah  penelitian  untuk  mengetahui bagaimana strategi komunikasi pemasaran produk yang  di  lakukan  akun  @FairNPink  Surabaya melalui media sosial Instagram .
LITERATUR DAN METODOLOGI Rafa’al (2017:51) menjelaskan pada prinsipnya perilaku konsumen dipengaruhi afeksi dan kognisi konsumen terhadap suatu produk dimana dua faktor tersebut  juga  dapat  dipengaruhi  oleh  lingkungan serta stimulus yang diberikan oleh pemasar produk itu  sendiri.  Afeksi  dan  kognisi  konsumen  yang bervariasi  ini  nanti  akan  menentukan  perilaku konsumen  terhadap  suatu  produk  maupun  merk. Untuk  menghasilkan  perilaku  yang  diharapkan, produsen  dari  suatu  produk  menerapkan serangkaian  strategi–strategi  yang  menghasilkan luaran  yang  tidak  hanya  meningkatkan  hasil penjualan,  namun  juga  meningkatkan brand awareness dari produk tersebut. Poetra  dan  Christantyawati  (2017:  34-35) menjelaskan  bahwa  penggunaan  Internet  sebagai medium  penjualan  di  era  modern  seperti  ini, membuat  manusia  terus  menerus  ingin  berubah dan berkembang untuk memenuhi segala tuntutan era global.  Adanya perubahan pola Jual beli online di Internet kini kian merambah jauh dan menjadi sebuah kebutuhan atau gaya hidup masyarakat di era  modernisasi  dan  dimana  dapat  memberikan keuntungan  diantara  kedua  belah  pihak.  Baik konsumen  selaku  pembeli  maupun  admin  atau selaku  penjual  mendapatkan  benefit  yang  saling menguntungkan  bagi  kedua  belah  pihak  dengan adanya  media  toko  online  tersebut.  Febriani (2017:242) memberikan pandangan bahwa perilaku konsumen yang loyal terhadap suatu produk tentu saja  menguntungkan  bagi  produsennya,  karena konsumen  akan  terus  berusaha  mencari  produk yang  diinginkannya.  Namun  demikian,  jika konsumen terus-menerus kesulitan mencari produk yang  diinginkannya,  maka  lama-lama  konsumen
akan  mencoba  merek  yang  lain.  Sementara  itu, perilaku konsumen yang tidak loyal, atau dengan perkataan lain membeli suatu tidak hanya karena kebiasaan saja, perlu memperhatikan aspek-aspek lain secara serius.
Dalam mengelola sistem komunikasi pemasaran diperlukan  rancangan  strategi,  program-program penjualan  yang  efektif  dan  efisien.Promosi penjualan  adalah  bagian  penting  dari  strategi komunikasi  pemasaran  perusahaan  dan  promosi penjualan  merupakan  aktivitas  pemasaran  yang mengusulkan  nilai  tambah  dari  suatu  produk (untuk  mendapatkan  dari  sekedar  yang  ada  dari nilai produk) dalam jangka beberapa waktu tertentu guna mendorong pembelian konsumen, efektivitas penualan  atau  mendorong  upaya  yang  dilakukan oleh  tenaga  penjualan  menurut  Hermawan (2012:128-129). Dengan demikian, promosi harus di tangani dengan cermat karena masalahnya bukan hanya  menyakut  pada  bagaimana  berkomunikasi dengan para konsumen akan tetapi juga menyakut seberapa besar biaya yang dikeluarkan oleh pelaku usaha tentunya hal ini harus di kondisikan sesuai kemampuan pelaku usaha tersebut dan perusahaan.
Kegiatan  periklanan  adalah  media  utama  bagi perusahaan  dalam  menunjang    promosi  di  mana promosi  memiliki  tujuan  utama  untuk  menarik konsumen  agar  mau  melakukan  pembelian terhadap  produk  yang  di  tawarkan,  segala  biaya yang harus dikeluarkan sponsor untuk  melakukan presentasi dan promosi non pribadi dalam bentuk gagasan,barang  atau  jasa  untuk  mempengaruhi audience.  Kegiatan  promosi  yang  satu  ini  bisa dikatakan  ujung  tombak  dari  kegiatan  promosi, hal ini dikarenakan penjualan personal merupakan kegiatan promosi yang mengharuskan pemasaran berhadapan  dengan  konsumen  secara  langsung. Kegiatan penjualan personal yang dilakukan secara profesional  akan  sangat  membantu  tercapainya penjualan yang fantastis.
Promosi penjalan mengedepankan penambahan intensitas  nilai  barang  atau  jasa,  hal  ini  meliputi berbagai aspek manajeman pemasaran, mulai dari peningkatan  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan distribusi  bagi  distributor,  meningkatkan  kualitas pelayanan  bagi  pelanggan  agar  menjadi  lebih baik.  Secara  khusus  program-program  promosi
penjualan  meliputi  diskon,  bantuan  pembiyayaan iklan dan bonus dari agen. Cara ini lebih condong untuk membentuk sebuah citra yang lebih positif terhadap  produk  yang  ditawarkan.  Sejumlah informasi tentang mengenai seseorang, organisasi, maupun  barang  yang  telah  disebarluaskan kepada  masyarakat  menggunakan  media  dan tidak  dipungut  biaya,  serta  tanpa  pengawasan dari  sponsor.  Riyadi,  Sufa,  dan  Susilo  (2017) menjelaskan bahwa citra positif atas produk yang ditawarkan menghasilkan dampak yang positif pula pada penjualan sebuah produk. Dengan demikian maka  promosi  merupakan  kegiatan  perusahaan yang dapat dilakukan dalam suatu rangka dimana untuk  memperkenalkan  sebuah  produk  kepada konsumen  sehingga  dengan  kegiatan  tersebut maka  konsumen  akan  tertarik  untuk  melakukan pembelian.
Pada  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan pendekatan  Kualitatif  dalam  menggambarkan strategi  tersebut.    Menurut  (Pawito,  2007:83), metode  penelitian  meliputi  cara  dan  prinsip berpikir  mengenai  masalah  yang  di  teliti, pendekatan  yang  di  gunakan,  dan  prosedur ilmiah  yang  di  tempuh  untuk  mengumpulkan dan menganalisis data serta menarik kesimpulan. Sedangkan jenis penelitian yang akan di gunakan peneliti  adalah  deskriptif  kualitatif  dalam  hal  ini diartikan  sebagai  menggambarkan  variabel  demi variabel,  satu  persatu.  Dapat  disimpulkan  bahwa laporan penelitian deskriptif merupakan gambaran mengenai laporan penelitian berdasarkan data-data yang telah terkumpul.
Data  yang  dimaksud  dapat  berupa  hasil pengumpulan  dari  catatan  laporan,  wawancara, dokumentasi foto dan video atau bahkan dokumen yang  bersifat  resmi  yang  berasal  dari  objek yang  diteliti  (Rahmat,  2004:  34-35).  Alasan peneliti  menggunakan  metode  ini  karena  ingin menjelaskan  secara  mendalam  mengenai  strategi komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  @ Fair N Pink Surabaya. Dalam memikat konsumen melalui  media  sosial  instagram.  Amirin  (dalam Idrus,  2009:91)  menyebutkan  bahwa  subjek dari  penelitian  adalah  seseorang  atau  sesuatu mengenainya  ingin  di  peroleh  keterangan.  Maka subjek dari penelitian ini adalah pemilik akun @
Fair N Pink Surabaya. Sedangkan Obyek penelitian adalah sesuatu yang ingin di ketahui oleh peneliti atau  yang  di  teliti  dari  subjek  penelitian.  Maka obyek penelitian pada penelitian ini adalah strategi komunikasi  pemasaran  produk  yang  dilakukan @Fair  N  Pink  Surabaya  melalui  media  sosial Instagram.
Unit analisis penelitian ini meliputi delapan fitur yang ada di Instagram di antara Followers , Upload Foto, Stories ,  Judul  Foto, Arroba , Geottagging , Jejaring  Sosial,  Tanda  Suka. Ada  dua  jenis  data yang  akan  di  kumpulkan  dalam  penelitian  ini, yaitu  data  primer  dan  sekunder.  Data  primer merupakan  data  yang  di  peroleh  secara  lansung dari  subjek  penelitian  dengan  cara  wawancara lansung, sedangkan data sekunder merupakan data pendukung  yang di peroleh dari sumber-sumber lain yang relevan dari hasil dokumentasi. Teknik keabsahan  data  yang  akan  di  gunakan  dalam penelitian  ini  adalah  triangulasi  sumber  data. Triangulasi  sumber  (triangulasi  data)  menurut Patton  adalah  taenik  untuk  membandingkan  dan mengecek baik derajat kepercayaan suatu informasi yang didapat melalui waktu dan alat yang berbeda dalam penelitian kualitatif (Moleong, 2010:330).

## TEMUAN DAN DISKUSI
Di era yang serba canggih dan serba instan dimana teknologi dan inovasi merupakan perpaduan yang sangat  komplit  untuk  memenuhi  kebutuhan  serta keinginan manusia. Di era ini juga dimana semua golongan  gemar  memggunakan  media  sosial dimana  konsumen  selalu  menginginkan  produk- produk  yang  hasilnya  instan  dan  permanen.  Di Indonesia sendiri khususnya anak muda sekarang selalu berbelanja menikuti tren, itu menunjjukkan bahwa perilaku konsumtif anak muda sangat besar dan  tentunya  mudah  menerima  produk-produk baru  yang  ditawarkan.  Karena  itulah  Renny  Ina Marlia sebagai pemilik akun Fair N Pink Surabaya memanfaatkan peluang ini dengan sebaik-baiknya, sehingga  pada  tahun  2015  Renny  Ina  Marlia merintis karirnya di dunia bisnis online (menjual produk  kosmetik)  menjadi  Distributor  resmi dari  Fair  N  Pink,  khusus  wilayah  Sidoarjo  dan Surabaya. Fair N Pink produk asli Indonesia yang di produksi di Kota Bekasi.
Selain  itu,  pemilik  usaha  memiliki  alasan lain dalam memulai bisnis ini. Renny Ina Marlia melihat  kondisi  wajah  anak  muda  sekarang sangat meris padahal usianya masih muda, wajah cantiknya  rusak  karena  banyaknya  produk  abal- abal  yang  mengandung  bahan-bahan  berbahaya. Oleh sebab itu Renny Ina Marlia hadir menawarkan produk baru yang bisa mengobati semua keluhan dan  masalah  yang  ada  pada  wajah  dan  tubuh konsumen. Visi: memperluas pemasaran online dan menyediakan produk alami dan Misi:Memberikan kepuasaan yang maksimal untuk pelanggan dengan produk yang inovatif dan berbeda dari kebanyakan kosmetik lainnya.
Dalam  Instagram  terdapat  fitu-fitur  yang  bisa dimanfaatkan  oleh  setiap  penggunanya.  Adapun fitur-fitur  yang  membantu  dalam  pemasaran atau promosi barang dan jasa yang di jual secara online .  Begitu  juga  yang  di  lakukan  oleh  Fair  N Pink  Surabaya    ini,  ada  beberapa  fitur  yang  di gunakan    oleh  Fair  N  Pink  Surabaya  sebagai media  promosinya  melalui  Instagram.  Strategi akan  dikaitkan  dengan  fitur  yang  di  manfaatkan oleh  Fair  N  Pink  Surabaya.  Berikut  fitur  dalam akun Instagram  Fair N Pink Surabaya yang telah di  manfaatkan  sebagai  sarana  strategi  pemasaran online, yaitu:
Gambar 1. Jumlah Followers (12 Juli 2017) (Sumber: screenshots Instagram @
FairNPinkSurabaya oleh peneliti)
Followers adalah salah satu dari beberapa fitur Instagram yang dimaksud dengan menjadi pengikut akun pengguna lain, dan Followers dapat melihat berbagai  informasi  atau  postingan  foto  yang  di- Upload oleh  akun  yang  di  ikutinya.  Fitur  ini membantu dalam hal mendapatkan perhatian dan
kepercayaan  dari  masyrakat  terhadap  produknya. Dalam  hal  menarik  perhatian  konsumen  Fair  N Pink  Surabaya mempunyai strategi sendiri yang dapat  membantu  dalam  promosinya,  strategi tersebut salah satunya dapat kita lihat pada gambar di bawah ini.
Gambar 2. Profil Fair N Pink Surabaya (Sumber: screenshots Instagram @

## FairNPinkSurabaya oleh peneliti)
Keunikan  dari  strategi  promosi  akun  Fair  N Pink  Surabaya  ini  dapat  kita  lihat  dari  gambar 2.  akun@Fair  N  Pink  Surabaya  menyediakan layanan  COD  (Cash  On  Delivery)  merupakan layanan  transaksi  jual  beli  dimana  pihak  buyer bersedia untuk membayar barang jika pihak seller mengantarkan  barang  sampai  ke  alamat  tujuan. Namun berbeda dengan salah satu akun yang juga menjual produk Fair N Pink melalui media sosial Instagram,  perbedaan  itu  dapat  kita  lihat  pada gambar di bawah ini:
Gambar 3. Profil fairpink_sby_15 (Sumber: screenshots Instagram @fairpink_sby_15 oleh peneliti)
Dari gambar 3 dapat kita lihat akun@fairpink_ sby_15,  pihaknya  tidak  menyediakan  COD, padahal kalau kita lihat keuntungan dan kelebihan COD,  untuk  kenyamanan  konsumen,  pertama konsumen  bisa  melihat  langsung  kondisi  barang, bahkan  mencobanya  terlebih  dahulu.  Kedua konsumen  bisa  menawar  harga  atau  bernegosiasi secara  langsung  setelah  melihat  barang.  Ketiga konsumen didak kehilngan uang untuk biaya kirim. Bagi  penjual  transaksi  COD  tentu  bisa  membuat citra  penjual  lebih  baik  lagi,  dan  dicap  sebagai penjual terpercaya. Dalam hal strategi pemasaran tidak  hanya  menyediakan  layanan  COD,  tetapi Fair  N  Pink  Surabaya  juga  memberlakukan  free ongkos kirim dan potongan harga seperti kita lihat pada gambar di bawah ini:
Gambar 4. Profil Fair N Pink Surabaya (Sumber: screenshots Instagram @

## FairNPinkSurabaya
Dalam  hal  pengiriman  akun@Fair  N  Pink Surabaya  memberlakukan free ongkos  kirim, strategi  promo  gratis  ongkos  kirim  ini  mampu mendapatkan  pelanggan  yang  loyal,  karena siapapun pasti tertarik dengan penawaran produk yang  menggeratiskan  ongkos  kirim.  Pembeli merasa  di  untungkan  karena  ongkos  kirim  yang seharusnya  di  tanggung  pembeli  menjadi  hilang. Dalam hal ongkos kirim Fair N Pink Surabaya tidak membatasi  wilayah  tetapi  memberikan  subsidi ongkos kirim sebesar Rp. 20.000 jadi kalau ongkos kirimnya di bawah Rp. 20.000 biaya pengeriman gratis dan konsumen akan mendapatkan potongan harga jika membeli lebih dari tiga produk Fair N
Pink.  Strategi free ongkos  kirim  memang  sudah banyak di lakukan para pengusaha online seperti halnya pada akun@fairpink_sby_15 pada gambar di bawah ini:
Gambar 5. Profil fairpink_sby_15 (Sumber: screenshots Instagram @fairpink_sby_15 oleh peneliti)
Seperti  yang  terlihat  pada  gambar  5.  akun@ fairpink_sby_15  juga  memberlakukan  free ongkos kirim tetapi bedanya, pihaknya membatasi wilayah  pengiriman  yaitu  hanya  untuk  wilayah Surabaya  dan  Sidoarjo  saja  sedangkan  akun@ Fair  N  Pink  Surabaya  tidak  membatasi  wilayah tetapi  memberikan  subsudi  Rp.20.000  untuk biaya  pengiriman,  dalam  hal  ini  peneliti  melihat keunikan  dari  strategi  yang  di  gunakan  Fair  N Pink  Surabaya  karena  tidak  membatasi  wilayah sehingga  layanan  ini  dapat  juga  di  rasakan konsumen dari luar Surabaya dan Sidoarjo asalkan biaya pengiriman tidak lebih dari Rp.20.000 dan di  tambah  lagi  dengan  layanan  potongan  harga yang bisa membuat konsumen lebih tertarik untuk membeli produk FairNPink di akun @Fair N Pink Surabaya.  Di  samping  itu  Fair  N  Pink  Surabaya juga mempunyai strategi yang tidak di miliki akun lain, strategi tersebut dapat kita lihat pada gambar di bawah ini.
Gambar 6. Profil Fair N Pink Surabaya (Sumber: screenshots Instagram @ FairNPinkSurabaya oleh peneliti)
Dari  gambar  6.  dapat  kita  lihat  kalau  Fair  N Pink  Suarabaya  menggunakan link diamana  ling ini berfungsi untuk memudahkan para konsumen jika  ingin  memesan  atau  sekedar  penasaran  dan ingin  mengetahui  lebih  banyak  tentang  produk Fair N Pink, konsumen tinggal meng-clik link bit. ly/FairnpinkSurabaya saat  konsumen  meng-clik link itu  maka  otomatis  akan  terhubung  dengan kontak Whatsapp Fair N Pink Surabaya, jika sudah terhubung  dengan  kontak Watshap ,  konsumen tidak  perlu  bingung  karena  admin  dari  Fair  N Pink Surabaya sudah siap melayani segala bentuk pertayaan maupun keluhan mengenai produk Fair N Pink.
Pada  media  sosial  Instagram,  hal  yang  paling ditekankan  adalah  foto.  Karena  disinilah  para mengguna  lain  dapat  memanjakan  mata  mereka dengan  melihat  postingan-postingan  foto  dari pengguna  lain. Upload foto  di  Instagram  ini, memang sangat penting bagi para pebisnis online untuk  menawarkan  produk  jualannya.  Banyak hal  yang  dapat  di  lakukan  pembisnis  dalam mempromosikan  produknya  melalui  instagram karena  di  dukung  fitu-fitur  yang  cocok  sebagai pemasaran  online,  salah  satunya  fitur upload foto ini, yang di manfaatkan pemilik Fair N Pink Suarabaya untuk mempromosikan produknya, Dari berbagai foto yang di upload Fair N Pink Suarabaya rata-rata produknya di dukung oleh berbagai artis kelas atas maupun kelas bawa. Seperti yang dapat kita lihat pada gambar di bawah ini:
Gambar 7. Gambar endorse Fair N Pink Surabaya (Sumber: screenshots Instagram @FairNPinkSurabaya oleh peneliti)
Dari gambar 7. dapat kita ketahui, bahwa Fair N Pink Suarabaya dalam mempromosikan produknya melakukan  iklan endorser ,  yaitu  menggunakan artis  sebagai  pendukung  promosinya  dalam  hal menarik minat dan kepercayaan konsumen.
Selain upload foto  di  atas  fitur  yang  paling penting  dan  memiliki  pengaruh  yang  sangat besar  dalam  memasarkan  produk  Fair  N  Pink untuk  menaikkan  tingkat  penjualan,  pemilik akun  Fair  N  Pink  Surabaya  memanfaatkan  fitur terbaru  yaitu  Instagram strories ,  sebuah  fitur yang  memungkinkan  pengguna  menggabungkan foto  atau  video  menjadi  satu  dan  di upload secara live .  Fitur  ini  sangat  cocok  di  gunakan pembisnis online dalam mempromosikan produk, sifatnya  yang  bisa  di  lihat  secara  langsung  akan membuat  konsumen  tertarik  untuk  melihat  dan tentunya  menambah  kepercyaan  benar  atau tidak  adanya  suatu  produk  yang  di  promosikan, selain itu content yang di upload dapat di poles dengan berbagai filter dan drawing tools sehingga pengguna  bisa  memodifikasi  tampilanproduknya agar  tampilannya  lebih  menarik.  Seperti  yang  di lakukan  Fair  N  Pink  Surabaya  dalam  gambar  di bawah ini.
Gmabar 8. Stories Fair N Pink Surabaya (Sumber: screenshots Instagram @

## FairNPinkSurabaya oleh peneliti)
Seperti  yang  terlihat  pada  gambar  8.  Fair N  Pink  Surabaya  mempromosikan  produknya menggunakan Stories yang di edit sedemikian rupa untuk menarik perhatian konsumen.
Judul foto atau caption merupakan keterangan yang biasanya berisi informasi mengenai foto yang di –upload dalam Istagram. Fitur ini di manfaatkan oleh  Fair  N  Pink  Surabaya  untuk  member  nama pada setiap produk. Judul foto sangat penting agar konsumen  mengetahui  informasi  produk  yang  di tawarkan  oleh  sebuah  online  shop,  seperti  pada gambar berikut:
Gambar 9. Judul Foto (Sumber: Screenshots Instagram @ FairNPinkSurabaya oleh peneliti)
Judul  foto  pada  gambar  9.  bermanfaat  untuk memberikan  informasi  produk-yang  di  tawarkan dan  dapat  di  manfaatkan  juga  sebagai  media komunikasi  dengan  konsumen  melalui  kolom komentar  yang  tersedia  tanpa  harus  memikirkan tambahan  biaya.  Seperti Twitter dan  juga facebook ,  Istagram  juga  memiliki  fitur  yang dimana  para  penggunanya  dapat  menyinggung pengguna  lain  juga,  dengan  menambahkan  tanda arroba (@) dan memasukkan akun Instagram dari pengguna  tersebut  seperti  gambar  10.  Fitur  ini juga yang di gunakan Fair N Pink Suarabaya untuk memperkenalkan produknya pada masyarakat luas. Dimana banyak dari Fair N Pink Suarabaya lovers
yang  sering  meng- upload foto  mereka  setelah membeli  Fair  N  Pink  kemudian  di- upload pada akun Instagram mereka dan member tanda arroba (@)  pada  judul  fotonya,  seperti  pada  gambar  di bawah ini:
Gambar 10. Tanda arroba (@) pada postingan foto (Sumber : screenshots Instagram @ FairNPink oleh peneliti)
Setelah memasukan judul foto tersebut, bagian selanjutnya  adalah  bagian geotagging. Bagian dimana  seseorang  ingin  berbagi  dengan  orang lain untuk informasi produk ataupun lokasi-lokasi wisata  atau  kuliner.  Seperti  yang  terlihat  pada gambar berikut ini:
Gambar 11. Geotagging
(Sumber : screenshots Instagram @ FairNPink oleh peneliti)
Pada  gambar  11.  terlihat  lokasi  dimana  foto tersebut di- upload oleh akun Instagram Fair N Pink Surabaya.  Lokasi  tersebut  adalah  lokasi  dimana sebuah  produk  dapat  di  peroleh,  hampir  sama dengan  alamat  tempat.  Bagi  setiap  orang  yang melihat  postingan  ini,  bisa  mendapat  informasi
tentang lokasi Fair N Pink Surabaya. Dalam berbagi foto, para pengguna juga tidak hanya dapat membaginya di dalam Instagram saja, melainkan foto tersebut dapat dibagi juga melalui jejaring sosial lainnya, seperti Facebook, Twitter, Foursquare,  Tumblr,  dan  Flickr yang  tersedia  di halaman Instagram untuk membagi foto tersebut. Promosi melalui jejaring sosial adalah hal yang paling menguntungkan, maka dari itu setiap foto yang  di- upload pasti  selalu  dibagian  ke  jejaring sosial  lain  seperti Facebook,  twitter,  foursquare , dan jejaring sosial yang didukung oleh Instagram. Oleh karena itu, pemilik usaha memanfaatkan fitur jejaring  sosial  pada  Instagram  untuk  menghemat waktu  saat  meng- upload foto  sebagai  promosi. Di  bawah  ini  (gambar  12)  adalah  tampilan  fitur jejaring sosial yang ada di instagram:
Gambar 12. Tampilan Fitur Jejaring Sosial ( Sumber: screenshots Instagram @FairNPink suarabaya oleh peneliti )
Dalam  hal  ini,  peneliti  melihat  kesempatan pemilik  usaha  untuk  mengaitkan  konsumen dari  akun  media  sosial  lain  selain  Instagram  ini, berkaitan juga dengan salah satu sifat media bahwa media social dapat menjaukau target auddiencesi di seluruh dunia
Gambar 13.Tanda suka ( Sumber: screenshots Instagram @FairNPink suarabaya oleh peneliti )
Instagram juga memiliki sebuah fitur tanda suka yang fungsinya memiliki kesamaan dengan yang disediakan Facebook , yaitu sebagai penanda bahwa pengguna yang lain menyukai foto atau video yang telah  di- upload seperti  gambar  12.    Berdasarkan dengan durasi waktu dan jumlah suka pada sebuah foto atau video di dalam Instagram, hal itulah yang menjadi  faktor  khusus  yang  mempengaruhi  foto tersebut terkenal atau tidak. Foto atau video yang di- upload oleh  Fair  N  Pink  Surabaya  pun  selalu mendapat respon yang baik dari Followers.

## SIMPULAN
Strategi  komunikasi  pemasaran  produk  Fair N  Pink  melalui  media  sosial  Instagram    Fair  N Pink  Surabaya  memanfaatkan  Instagram  dalam menjalankan  strategi  komunikasi  pemasaran online dengan  memanfaatkan  fitur  yang  ada di  dalam  Instagram.  Fair  N  Pink  Suarabaya mempunyai  strategi  yang  kreatif  yang  tidak  di miliki oleh akun lain yang menjual produk serupa, pertama  Fair  N  Pink  Surabaya  memberikan pelayanan  COD  ( Cash  On  Delivery )  dalam  hal ini bertujuan untuk memberikan kenyaman dalam bertransaksi  pada  konsumen.  Kedua  Fair  N  Pink Suarabaya  memberikan  pelayanan free ongkos kirim dan potongan harga, dalam hal free ongkos kirim Fair N Pink Surabaya memberikan subsidi sebesar Rp. 20.000,  jadi kalau ongkos kirimnya di bawah Rp. 20.000 biaya pengeriman gratis dan konsumen akan mendapatkan potongan harga jika membeli lebih dari tiga produk Fair N Pink. Ketiga menggunakan link bit.ly/FairnpinkSurabaya saat konsumen meng-clik link itu maka otomatis akan terhubung  dengan  kontak Whatsapp Fair  N  Pink Surabaya yang bisa di manfaatkan para konsumen jika  ingin  memesan  ataupun  sekedar  tanya-tanya mengenai  produk  FairNPink,  dalam  hal  ini  Fair N Pink Surabaya memberikan kemudahan dalam berkomunikasi.
Dari beragam fitur pendukung bawaan Instagram tersebut, fitur yang paling sering digunakan pada tiap postingan Fair N Pink Surabaya adalah fitur stories , upload foto  dan arroba (@).  Fitur  yang digunakan  sangat  bermanfaat  dalam  membantu proses promosi bagi Fair N Pink Surabaya. Seperti
fitur stories , yang sifatnya live dapat menampilkan produk secara real , begitu juga dengan fitur upload foto, Fair N Pink Surabaya memanfaatkan promosi endorser sebagai pendukung promosi produknya. Dan juga melalui Instagram Fair N Pink Surabaya dapat dikenal secara luas oleh masyarakat, karena Instagram  dapat  menjangkau audiencesis secara luas.  Dari  beragam  fitur  yang  dimiliki  Instagram terdapat pula fitur-fitur yang tidak digunakan oleh Fair  N  Pink  Surabaya,  seperti  fitur  kamera  dan efek  foto.  Fair  N  Pink  Surabaya  lebih  memilih menggunkan  kamera  Digital  untuk  mendapatkan kualitas gambar yang lebih bagus dan menggunakan aplikasi editor foto untuk mendesain gambar agar lebih menarik.
Pemanfaatan  fitur  Instagram  sebagai  sarana strategi  komunikasi  pemasaran  produk  Fair  N Pink  yang  dilakukan  oleh  pemilik  usaha,  sangat membantu  dalam  meningkatkan  hasil  penjualan Fair N Pink Surabaya. Dari hasil wawancara yang peneliti  lakukan,  peneliti  mendapatkan  hasil  dari penjelasan pemilik usaha, kurang lebih  dua tahun semenjak  berdirinya  Fair  N  Pink  Surabaya  ini, peningkatan penjualan yang dialami Fair N Pink Surabaya  terus  mengalami  kenaikan  sekitar  30 persen pada setiap harinya, setelah menggunakan akun  media  sosial  Instagram.  Ini  membuktikan bahwa  media  sosial  salah  satu  alat  komunikasi pemasaran online yang  tepat  dalam  sebuah penjualan online .

## DAFTAR PUSTAKA
Adisaputro,  Gunawan.  2010. Manajemen Pemasaran:  Analisis  Untuk  Perancangan Strategi Pemasaran . Yogyakarta: YKPN.
Febriani,  N.S.  (2017).  Faktor  Kebudayaan Pendorong  Munculnya  Loyalitas  pada Konsumen  Kuliner  Kota  Kediri  Jawa Timur . Jurnal Studi Komunikasi , 1(3). doi: 10.25139/jsk.v1i3.296
Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran . Jakarta: Erlangga
Idrus,  Muhammad.  2009. Metode  Penelitian Sosial. Jakarta: Erlangga
Moleong,  Lexi  J.  2010.  Edisi  Revisi. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya.
Pawito,  2007.  Penelitian  Komunikasi  Kualitatif.
Yogyakarta: LkiS.
Poetra, R. R., & Christantyawati, N. 2017. Model AIDA:  Pola  Penggunaan  Media  Sosial dalam Meningkatkan Kepuasan Penjualan di  Toko  Online  Goldies  Hijab .  Jurnal Komunikasi Profesional, 1(1).
Rafa’al,  M.  2017. Identitas  Gaya  Hidup  dan Budaya  Konsumen  dalam  Mengkonsumsi Brand  The  Executive .  Jurnal  Komunikasi Profesional, 1(1).
Rahmat,  Jalaluddin.  2004. Metode  Penelitian Komunikasi .  Bandung:  PT  Remaja
Rosdakaraya.
Riyadi,  S.,  Sufa,  S.  A.,  &  Susilo,  D. Strategic Marketing of Video on Facebook: Impacting Promotion  of  Malang  Strudel  Research Brief. Retrieved  on:  http://repository. unitomo.ac.id/296/1/JOERNAL%20%20 Strategic%20Marketing%20of%20%20 Video%20on%20Facebook.pdf
West,  Richard,  dan  Lynn  H.  Turner.  2008. Pengantar  Teori  Komunikasi:  Analisis dan  Aplikasi ,  Edisi  3,  terjemahan  Maria Natalia Damayanti Maer. Jakarta: Salemba Humanika.
http://profile.print.kompas.com/tarif-iklan/ di akses pada 26 November 2016.