## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN UNTUK MEMILIH BERBELANJA DI HOME SMART
Ispantari Ramayanti 1 ,  Hayanuddin Safri 2
1 Alumni Sarjana Ekonomi STIE Labuhanbatu
2 Dosen STIE Labuhanbatu

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor budaya, pribadi, sosial, dan psikologis terhadap keputusan konsumen untuk berbelanja di Home Smart, baik secara parsial  maupun  simultan.  Penelitian  ini  menggunakan  96  responden  sebagai  sampel penelitian yang diambil dengan menggunakan teknik accidental sampling . Hasil penelitian berdasarkan  uji  secara  serempak  (uji  F)  menunjukkan  bahwa  secara  simultan  (serempak) faktor  budaya,  pribadi,  sosial,  dan  psikologis berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  konsumen  untuk  berbelanja  di  Home  Smart.  Hasil  pengujian  hipotesis  secara parsial  (uji  t)  menunjukkan  bahwa  faktor  budaya,  pribadi,  sosial,  dan  psikologis secara parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  untuk  berbelanja di  Home  Smart.  Berdasarkan  hasil  uji  determinasi  diketahui  bahwa  keputusan  konsumen dapat  dijelaskan  oleh  faktor  budaya,  pribadi,  sosial,  dan  psikologis  sebesar  50,3%, sedangkan sisanya 49,7% dijelaskan oleh variabel lain  yang tidak diteliti dalam penelitian ini, misalnya : merek, image , harga, promosi, dan lain sebagainya.
Kata kunci : Faktor budaya, Pribadi, Sosial, Psikologis, Keputusan Konsumen.

## Pendahuluan
Berdasarkan  hasil  survei  yang dilakukan  oleh  Nielsen,  ternyata  85% pembelanja  di  ritel  modern  Indonesia cenderung  untuk  berbelanja  sesuatu  yang tidak direncanakan. Sebesar 61% konsumen biasanya memang
merencanakan  membeli  sesuatu  sehingga mereka datang ke ritel. Namun demikian, mereka  kadang-kadang  juga  membeli sesuatu  yang  lain.  Artinya  mereka  juga melakukan pembelian yang tidak direncanakan.  Sebanyak  13%  konsumen selalu  membeli  yang  lain,  dan  bahkan 10%  benar-benar  tidak  merencanakan untuk  membeli  (Rosidi,  Purwaningsih, dkk, 2010:2-3).
Pembelian harus mempunyai dasar  pertimbangan  yang  masuk  akal.
Sistem  penjualan  dengan  swalayan  dan tata  ruang  terbuka  menimbulkan  situasi pemasaran  dimana  konsumen  menjadi lebih  tertarik  pada  produk  dikarenakan bagaimana  produk  tersebut  dipajang (Setiadi,  2008:356).  Diperlukan  kreasi dan inovasi terus menerus agar konsumen tidak  mudah  bosan  dengan  produk  yang ditawarkan. Dilihat dari kecenderungannya kebanyakan konsumen memilih jenis produk tertentu berdasarkan  variasi  produk  dan  merek yang  sudah  dikenal  luas  dipasaran. Kecenderungan  seperti  inilah  yang  harus diperhatikan  oleh  pemasar  agar  tidak kalah  saing  dengan  merek  lain  yang produknya sejenis. Selera konsumen yang terus berubah menuntut pemasar mengenal  konsumennya.  Di  kehidupan
yang relatif konsumtif seperti saat ini dan gencarnya  iklan  serta  jenis  promosi lainnya,  pemahaman  tentang  perilaku konsumen  akan  membantu  pemasar mengetahui  bagaimana  motif,  sikap maupun perilaku serta faktor-faktor usaha pemasaran  maupun  lingkungan  eksternal lain yang dapat mempengaruhi pengambilan  keputusan  pembelian  oleh konsumen.
Perilaku  konsumen  itu  sendiri dipengaruhi  oleh  faktor  budaya,  sosial, pribadi,  psikologis  (Kotler  2007:214). Dalam  hal  pemasaran  masih  sulit  untuk menentukan  faktor  apakah  yang  lebih dominan  yang  mempengaruhi  konsumen dalam  hal  keputusan  pembelian.  Ada kalanya  faktor  sosial  lebih  dominan dibanding  faktor  lainnya  dalam  hal pembelian  barang  mewah.  Tetapi  ada kalanya  juga  faktor  psikologis  lebih dominan  dari  faktor  lainnya  dalam  hal pembelian  produk  yang  di  beli  tanpa perencanaan sebelumnya. Keputusan pembelian merupakan tahap dalam proses pengambilan  keputusan  pembeli  dimana konsumen  benar-benar  membeli  produk.
Apapun  faktor yang  mempengaruhi konsumen dalam hal keputusan pembelian, berarti faktor tersebut memiliki  perannya  masing-masing  dalam mempengaruhi perilaku konsumen.
Diperlukan  pemahaman  tentang perilaku  konsumen  agar  pemasar  mampu mengambil keputusan-keputusan pemasaran secara tepat. Dengan memahami perilaku konsumen diharapkan perusahaan mampu menemukan  peluang-peluang  apa  saja yang  belum  terbaca  oleh  perusahaan  lain yang dibutuhkan oleh konsumen.
Pemahaman  terhadap  perilaku  konsumen ini  sangat  bermanfaat  untuk  kepentingan penyusunan  strategi  maupun  bauran pemasaran. Melalui pemahaman terhadap
psikografis  konsumen  dan  juga  perilaku penggunaan,  pemasar  dapat  melakukan segmentasi  pasar,  menyusun  strategi promosi khususnya iklan secara tepat.
Home Smart merupakan salah satu supermarket yang ada di Kota Rantauprapat.  Supermarket  ini  khusus menjual  produk  bahan  bangunan  dan perlatan  rumah  tangga  sehingga  pada umumnya  masyarakat  lebih  mengenal supermarket ini dengan istilah “supermarket  bangunan”.  Home  Smart menyediakan  semua  kebutuhan  bahan bangunan hingga barang elektronik dengan berbagai varian merek produk.

## Tinjauan Pustaka
Menurut The American Marketing Assosiation (Setiadi  2008:3),  perilaku konsumen  merupakan  interaksi  dinamis antara  afeksi  dan  kognisi,  perilaku,  dan lingkungannya dimana manusia
melakukan  kegiatan  pertukaran  dalam hidup mereka.
Menurut Kotler (2007:214) faktor-
faktor  yang  mempengaruhi  perilaku konsumen  adalah  budaya,  sosial,  pribadi, psikologis.  Faktor-faktor  tersebut  harus diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh dapat mempengaruhi pembelian konsumen.

## Faktor budaya
Menurut  Sumarwan  (2007:170) budaya  adalah  segala  nilai,  pemikiran, simbol  yang  mempengaruhi  perilaku, sikap, kepercayaan dan kebiasaan seseorang dan masyarakat. Adapun unsur- unsur budaya antara lain :
1)  Nilai Nilai  adalah  kepercayaan  atau  segala sesuatu  yang  dianggap  penting  oleh seseorang atau suatu masyarakat.
2)  Kebiasaan
Kebiasaan  adalah  berbagai  bentuk perilaku  dan  tindakan  yang  diterima secara budaya.

## Faktor sosial
Menurut  Rudito  sosial  adalah segala sesuatu yang dipakai sebagai acuan dalam  berinteraksi  antar  manusia  dalam konteks masyarakat atau komuniti, sebagai  acuan  berarti  sosial  bersifat abstrak yang berisi simbol-simbol berkaitan  dengan  pemahaman  terhadap lingkungan, dan berfungsi untuk mengatur tindakan-tindakan
yang
dimunculkan oleh individu-individu sebagai anggota suatu masyarakat. 1)  Kelompok acuan
Kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh  langsung  (tatap  muka)  atau tidak  langsung  terhadap  sikap  atau perilaku  seseorang.  Kelompok  yang memiliki  pengaruh  langsung  terhadap seseorang dinamakan kelompok keanggotaan (Kotler, 2007:216). Beberapa merupakan kelompok primer yang mempunyai interaksi reguler tapi informal  seperti  keluarga,  teman, tetangga  dan  rekan  kerja.  Beberapa merupakan  kelompok  sekunder,  yang mempunyai  interaksi  secara  formal dan  kurang  reguler,  contohnya  adalah organisasi.
2)  Keluarga Keluarga  adalah  organisasi  pembelian konsumen  yang  paling  penting  dalam masyarakat  dan  para  anggota  keluarga menjadi  kelompok  acuan  primer  yang paling berpengaruh.
3)  Peran dan Status Posisi seseorang dalam tiap-tiap kelompok  dapat  didefinisikan  dalam peran  dan  status.  Peran  meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang. Setiap peran membawa  status  yang  mencerminkan
penghargaan  umum  yang  diberikan oleh  masyarakat.  Orang  seringkali memilih  produk  yang  menunjukkan peran dan statusnya dalam masyarakat.

## Faktor Pribadi
Menurut  Sumarwan (2007:47) pribadi merupakan perbedaan
karakteristik  yang  paling  dalam  pada  diri manusia. Perbedaan karakteristik tersebut menggambarkan  ciri  unik  dari  masing- masing individu. Karakteristik ini muncul dari dalam diri konsumen dan ada di luar Kontrol pemasar.
Keputusan membeli juga dipengaruhi  oleh  karakteristik  pribadi, yaitu : 1)  Usia dan Tahap Siklus Hidup
Seseorang  membeli  barang  dan  jasa yang berbeda selama hidupnya. Kebutuhan  dan  selera  seseorang  akan makanan, pakaian, perabot dan rekreasi  juga  berhubungan  dengan usia.  Pembelian  dibentuk  oleh  tahap daur hidup  keluarga, tahap-tahap  yang mungkin  dilalui  oleh  keluarga  sesuai dengan kedewasaannya. Pemasar seringkali  memberikan  perhatian  yang besar terhadap perubahan minat pembelian yang terjadi dan dampaknya terhadap perilaku konsumsi.
2)  Pekerjaan Pekerjaan  seseorang  mempengaruhi pola  konsumsinya.  Dengan  demikian pemasar dapat mengidentifikasi kelompok  yang  berhubungan  dengan pekerjaan  yang  mempunyai  minat  di atas rata-rata terhadap produk dan jasa mereka.  Sebuah  perusahaan  bahkan dapat mengkhususkan produknya untuk kelompok pekerjaan tertentu. 3)  Situasi ekonomi Situasi ekonomi sekarang akan mempengaruhi pilihan produk. Pemasar  produk  yang  peka  terhadap pendapatan mengamati  kecenderungan
dalam  pendapatan  pribadi,  tabungan dan  tingkat  minat.  Indikator  ekonomi harus diperhatikan pemasar agar dapat mengambil  langkah-langkah  untuk merancang ulang strategi pemasaran.
4)  Gaya hidup Gaya  hidup  meggambarkan  perilaku seseorang,  yaitu  bagaimana  ia  hidup,
menggunakan uangnya dan memanfaatkan waktu yang dimilikinya.  Gaya  hidup  seseorang biasanya  tidak  permanen  dan  cepat berubah disesuaikan dengan perubahan hidupnya.
5)  Kepribadian dan konsep diri Kepribadian  merupakan  ciri  bawaan psikologis  manusia  yang  khas  yang menghasilkan  tanggapan  yang  relatif konsisten  dan  bertahan  lama  terhadap rangsangan lingkungannya. Setiap orang  memiliki  kepribadian  yang berbeda  yang  dapat  mempengaruhi perilaku  pembeliannya.  Kepribadian mengacu  pada  karakteristik  psikologis berbeda dari seseorang yang menyebabkan  tanggapan  yang  relatif konsisten  dan  bertahan  lama  terhadap lingkungannya.  Kepribadian  biasanya dijelaskan  dengan  sifat-sifat  seperti kepercayaan  diri,  dominasi,  otonomi, ketaatan,  kemampuan  bersosialisasi daya tahan dan kemampuan beradaptasi. Kepribadian sangat bermanfaat untuk menganalisis perilaku konsumen terhadap pemilihan produk atau merek tertentu.

## Faktor Psikologis
Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2008:218)  faktor  psikologis  sebagai bagian  dari  pengaruh  lingkungan  tempat tinggal  dan  hidup  pada  waktu  sekarang tanpa  mengabaikan  pengaruh  dimasa lampau  atau  antisipasinya  pada  waktu yang  akan  datang.  Pilihan  produk  yang dibeli  seseorang  lebih  lanjut  dipengaruhi
oleh  faktor-faktor  psikologi  yang  penting antara lain :
1)  Motivasi
Motivasi  merupakan  suatu  kebutuhan yang  secara  cukup  dirangsang  untuk membuat  seseorang  mencari  kepuasan atas kebutuhannya. Seseorang memiliki  banyak  kebutuhan  pada waktu  tertentu.  Beberapa  kebutuhan bersifat  biogenis,  yaitu  muncul  dari tekanan  biologis  seperti  lapar,  haus, dan  tidak  nyaman.  Kebutuhan  lainnya bersifat  psikogenis,  yaitu  mucul  dari tekanan  psikologis  seperti  kebutuhan akan  pengakuan,  penghargaan,  atau rasa memiliki.
Menurut  Engel et.  al .  (2006:  285): “Kebutuhan  yang  diaktifkan  akhirnya menjadi  diekspresikan  dalam  perilaku dan  pembelian  dan  konsumsi  dalam bentuk  dua  jenis  manfaat yang diharapkan  yaitu  manfaat  utilitarian, dan Manfaat hedonik/pengalaman. Manfaat  utilitarian  merupakan  atribut produk  fungsional  yang  obyektif. Manfaat hedonik, sebaliknya mencakup respon emosional, kesenangan  panca  indera,  mimpi  dan pertimbangan-pertimbangan estetis (Engel et. al. , 2006:285).
2)  Persepsi
Persepsi adalah proses dimana seseorang  memilih,  mengatur  dan menginterpretasikan  informasi  untuk membentuk  suatu  gambaran  yang berarti mengenai dunia.
Seseorang yang termotivasi siap untuk bertindak.  Bagaimana  seseorang  yang termotivasi bertindak akan dipengaruhi oleh  persepsinya  terhadap  situasi tertentu. Orang dapat memiliki persepsi berbeda atas objek yang sama karena tiga proses persepsi, yaitu :
a)  Perhatian selektif
Orang  pada  umumnya  dihadapkan pada  jumlah  rangsangan  yang sangat  banyak  setiap  hari  dan  tidak semua rangsangan ini dapat diterima.  Perhatian  yang  selektif berarti harus dapat menarik perhatian konsumen, di mana pesan yang  disampaikan  akan  hilang  bagi kebanyakan orang yang tidak berada  dalam  pasar  untuk  produk tersebut,  kecuali  untuk  pesan  yang cukup menonjol atau dominan yang mengelilingi konsumen pasar tersebut. b)  Distorsi selektif Rangsangan yang diperhatikan konsumen  juga  tidak  selalu  seperti apa  yang  dimaksud.  Setiap  orang berusaha  menyesuaikan  informasi yang  masuk  dengan  pandangannya.
Distorsi  selektif  menggambarkan kecenderungan orang untuk meramu informasi ke dalam pengertian pribadi. c)  Ingatan selektif Orang  akan  melupakan  banyak  hal yang mereka pelajari, namun cenderung akan mengingat informasi yang menyokong pandangan  dan  keyakinan  mereka. Karena adanya ingatan selektif.
3)  Pembelajaran
Pembelajaran  merupakan  perubahan pada  perilaku  individu  yang  muncul dari pengalaman. Ahli teori pembelajaran yakin bahwa pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan kerja dorongan,
rangsangan,  petunjuk,  tanggapan  dan penguatan.
4)  Keyakinan dan sikap Melalui  tindakan  dan  proses  belajar,
seseorang akan mendapatkan kepercayaan dan sikap yang mempengaruhi perilaku membeli.
Keyakinan adalah pemikiran deskriptif sesorang mengenai sesuatu. Keyakinan didasarkan pada pengetahuan pendapat atau  keyakinan  yang  keseluruhannya mungkin mengandung faktor
emosional.  Sikap  adalah  evaluasi, perasaan dan kecenderungan seseorang terhadap  suatu  objek  atau  gagasan. Sikap menuntun orang untuk berperilaku  secara  relatif  konsisten terhadap objek yang sama.

## Sumber : Kotler dan Keller (2007:226)
Gambar 1 Model Perilaku Konsumen
Metode Penelitian Populasi dan Sampel Populasi adalah sekelompok elemen  yang  lengkap,  yang  biasanya berupa orang, objek atau kejadian dimana kita  tertarik  untuk  mempelajari  suatu objek  penelitian  (Kuncoro,  2009:115). Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  yang  berbelanja  di  Home Smart  Supermarket,  yang  tidak  bisa diketahui secara pasti jumlahnya.
Sampel  adalah  suatu  himpunan bagian  dari  unit  populasi  (Kuncoro 2009:118).  Penentuan  jumlah  sampel dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan  rumus  yang  dikemukakan oleh Supramono dan Haryanto (2006:62), yaitu :
𝑛 = 𝑍𝛼 2 (𝑃)(𝑄) 𝛿 2 Dimana N  : Jumlah sampel
Zα   :  Nilai  tabel  Zα  berdasarkan  tingkat signifikansi tertentu
Bila α = 0,05 Z = 1,67, Bila α = 0,01 Z = 1,96 P :  Estimasi  proporsi  populasi  yang sesuai dengan kriteria sample
Q   :  Proporsi  populasi  yang tidak sesuai sample (1-p)
δ   :  Penyimpangan yang ditolerir (10%)
Penulis  memperoleh  n  (jumlah sampel)  yang  besar  dan  nilai  p  yang belum diketahui  maka dapat  digunakan p =  0,5.  Dengan  demikian,  jumlah  sampel yang  mewakili  populasi  dalam  penelitian ini adalah :
𝑛 = 1,96 2 (0,5)(0,5) (0,1) 2 = 96,04
= 96 𝑜𝑟𝑎𝑛𝑔

## Teknik Pengumpulan Data
Adapun  teknik  pengumpulan  data dalam penelitian ini yaitu :
1.  Observasi  yaitu  dengan  melakukan pengamatan  langsung  pada  objek penelitian  untuk  mendapatkan  data yang aktual.
2.  Wawancara  yaitu  dengan  melakukan tanya  jawab  atau  wawancara  secara langsung  dengan  pihak-pihak  yang terkait  dengan  objek  penelitian  untuk mendapatkan informasi.
3.  Kuesioner yaitu dengan menyebarkan daftar pertanyaan kepada sampel terpilih.

## Metode Analisis Data Uji Asumsi Klasik
Sebelum  data  dianalisis,  maka model  regresi  berganda  harus  memenuhi syarat uji asumsi klasik yang terdiri atas :
1)  Uji Normalitas Uji normalitas dilakukan untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi, variabel bebas dan variabel terikat atau keduanya  telah  terdistribusi  secara normal  atau tidak. Model  regresi  yang baik  adalah  model  yang  memiliki distribusi  normal  atau  mendekati normal.  Normalitas  dapat  dideteksi dengan melihat penyebaran data (titik) dari  sumbu  diagonal  dari  grafik  atau melihat histogram dari residualnya. Uji normalitas juga dapat dilakukan dengan menggunakan pendekatan Kolmogrov-Smirnov . Dengan
menggunakan  tingkat  signifikansi  5% maka  jika  nilai Asymp.sig  (2-tailed) diatas  nilai  signifikansi  5%  artinya variabel residual berdistribusi normal.
2)  Uji Multikoliniearitas Uji  model  asumsi  klasik  selanjutnya adalah  uji  multikoliniearitas.  Uji  ini dilakukan  untuk  mengetahui  apakah ada korelasi antara variabel independennya  (Usman  dan  Sobari,
2013:75).  Konsekuensi  penting  bagi model  regresi yang  mengandung multikolinieritas adalah kesalah standar estimasi akan cenderung meningkat dengan bertambahnya variabel independen, tingkat
signifikansi  untuk  menolak  hipotesis nol akan semakin besar, dan probabilitas  menerima  hipotesis  yang salah  juga  akan  semakin  besar. Pengujian multikolniearitas dalam penelitian ini dilakukan dengan melihat  nilai  dari Variance  Inflation Factor (VIF)  dan  nilai Tolerance -nya. Jika nilai VIF < 5 dan nilai Tolerance - nya >  0,1  maka tidak  terjadi multikoliniearitas. 3)  Uji Heteroskedastisitas Situmorang dkk (2009:122) menyatakan bahwa uji
heteroskedastisitas  pada  prinsipnya juga  ingin  menguji  apakah  sebuah grup  mempunyai  varians  yang  sama diantara  anggota  grup  tersebut.  Jika varians sama, dan ini yang seharusnya terjadi maka dikatakan ada
homoskedastisitas. Sedangkan jika varians  tidak  sama  dikatan  terjadi heterokedastisitas.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda digunakan  untuk  menganalisis  seberapa besar  pengaruh  dan  hubungan  antara variabel  bebas  dengan  variabel  terikat. Analisis  regresi  berganda  digunakan karena  jumlah  variabel  bebas  yang  akan diteliti berjumlah lebih dari satu variabel. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan  aplikasi SPSS  20  for
Windows untuk menghitung model regresi berganda ini. Rumus
matematisnya adalah :
Y  =  a  +  b 1 X 1 +  b 2 X 2 +  b 3 X 3 + b 4 X 4 + e Dimana : Y = Keputusan konsumen a  = Konstanta b 1 ,b 2 ,b 3 , b 4 = Koefisien regresi X 1 = Variabel faktor budaya X 2 = Variabel faktor pribadi X 3 = Variabel faktor sosial X 4 = Variabel faktor psikologis e = Standar error Uji Hipotesis
1)  Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui  seberapa  jauh  pengaruh suatu  variabel  independen  (X)  secara parsial  (individual)  terhadap  variasi variabel dependen (Y). Bentuk pengujiannya adalah :
-  H 0 :  bi  =  0,  artinya  secara  parsial faktor budaya (X 1 ), faktor pribadi (X 2 ), faktor sosial (X 3 ), dan faktor psikologis  (X 4 )  tidak  berpengaruh
signifikan terhadap keputusan konsumen  berbelanja  di  Home  Smart (Y).
-   H a : bi ≠ 0, artinya secara parsial faktor budaya (X 1 ), faktor pribadi (X 2 ), faktor sosial  (X 3 ),  dan  faktor  psikologis  (X 4 ) berpengaruh signifikan terhadap keputusan  konsumen  berbelanja  di Home Smart (Y). Pengambilan keputusan dilakukan dengan  cara  membandingkan  nilai t hitung dengan t tabel dengan kriteria : -  H 0 diterima  apabila  nilai  t hitung <  t tabel pada α = 5%.
-  H a diterima  apabila  nilai  t hitung >  t tabel pada α = 5%.
2)  Uji Signifikansi Simultan (Uji F) Pengujian  ini  dilakukan  untuk  melihat apakah  semua  variabel  independen (X 1 ,  X 2 ,  X 3 ,  X 4 )  yang  dimasukkan dalam  model  mempunyai  pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen  (Y).  Bentuk  pengujiannya adalah :
-  H 0 :  b 1 =  b 2 =  b 3 =  b 4 =  0,  artinya secara  serempak  faktor  budaya  (X 1 ), faktor  pribadi  (X 2 ),  faktor  sosial  (X 3 ), dan  faktor  psikologis  (X 4 )  tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan  konsumen  berbelanja  di Home Smart (Y).
-  Ha  :  b 1 ≠  b 2 ≠  b 3 ≠  b 4 =  0,  artinya secara  serempak  faktor  budaya  (X 1 ), faktor  pribadi  (X 2 ),  faktor  sosial  (X 3 ), dan faktor psikologis (X 4 ) berpengaruh signifikan terhadap keputusan
konsumen  berbelanja  di  Home  Smart (Y). Pengambilan keputusan dilakukan dengan  cara  membandingkan  nilai F hitung dengan F tabel dengan kriteria : -   H 0 diterima apabila nilai F hitung < F tabel , pada α = 5%.
-  H a diterima apabila nilai F hitung > F tabel , pada α = 5%.
3)  Koefisien Determinasi ( R 2 )
Determinan  digunakan  untuk  melihat seberapa  besar  pengaruh  variabel bebas terhadap variabel terikat, dengan kata lain Koefisien Determinan digunakan  untuk  mengukur  besarnya variabel  bebas  (X)  yang  diteliti  yaitu berupa  faktor  budaya,  faktor  pribadi,
faktor  sosial,  dan  faktor  psikologis tehadap  variabel  terikat  (Y)  yaitu kepuasan
nasabah. Koefisien
Determinasi (R 2 ) berkisar  antara  Nol sampai dengan 1  (0 ≤ R 2 ≤  1),  hal  ini berarti  bila R 2 =  0  menunjukkan  tidak adanya  pengaruh  variabel  bebas  pada variabel  terikat  dan  bila R 2 mendekati
1 maka menunjukkan semakin kuatnya
pengaruh variabel bebas kepada vaiabel terikat.
Hasil Dan Pembahasan Hasil Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Uji normalitas ini dilakukan untuk mengetahui  apakah  variabel  dependen, independen,  atau  keduanya  berdistribusi normal,  mendekati  normal,  atau  tidak. Ada  dua  cara  untuk  mendeteksi  apakah residual  berdistribusi  normal  atau  tidak yaitu  dengan  analisis  grafik  dan  uji statistik.
Gambar 2 Histogram
Berdasarkan  Gambar  2,  dapat dilihat bahwa variabel berdistribusi normal, hal ini ditunjukkan oleh distribusi data  tersebut  tidak  menceng  ke  kiri  atau menceng ke kanan.
Gambar 3 Normal PP Plot
Pada  Gambar  3  grafik  normal PP
Plot terlihat titik-titiknya menyebar
disekitar garis diagonal, serta
penyebarannya  mengikuti  arah  garis diagonal. Hal ini berarti data berdistribusi normal.
Tabel 1 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov
Pada  Tabel  1  terlihat  bahwa  nilai Asymp.Sig.  (2-tailed) adalah  0,413,  nilai tersebut  berada  di  atas  nilai  signifikan (0,05).  Hal  ini  berarti  variabel  residual berdistribusi normal.
Uji Multikolinearitas
Tabel 2

## Hasil Uji Multikolinearitas
Pada  Tabel  2  dapat  dilihat  bahwa semua variabel independen (faktor budaya,  pribadi,  sosial,  dan  psikologis) mempunyai nilai VIF < 5 dan tolerance > 0,1.  Sehingga  data  tidak  mengalami gejala multikolinearias.
Uji Heteroskedostisitas
Gambar 4 Scatterplot
Berdasarkan  Gambar  4  dapat dilihat  bahwa  pada  tampilan  grafik scatterplot,  titik-titik  menyebar  secara acak baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
Tabel 3
Hasil Uji Glejser Berdasarkan Tabel di atas, diperoleh nilai signifikansi variabel faktor budaya,  pribadi,  sosial,  dan  psikologis lebih  besar  dari  tingkat  signifikansi  0,05. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan tidak  terjadi  gejala  heteroskedastisitas dalam model regresi ini.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 4 Hasil Regresi Linear Berganda
Berdasarkan  Tabel  4  pada  kolom Unstandardized  Coefficients bagian  B adalah  nilai  koefien  regresi  masing- masing  variabel.  Maka  regresi  linier berganda dirumuskan sebagai berikut :
Y  =  -1,846  +  0,476X 1 +  0,458X 2 + 0,276X 3 + 0,223X 4 + e
Interpretasi  persamaan  tersebut  adalah sebagai berikut : 1)  Konstanta sebesar -1,846
menunjukkan  bahwa  jika  variabel independen  faktor  budaya  (X 1 ),  faktor pribadi  (X 2 ),  faktor  sosial  (X 3 ),  dan faktor  psikologis  (X 4 )  tidak  ada
(bernilai nol), maka keputusan konsumen  untuk  berbelanja  di  Home Smart (Y) turun sebesar 1,846.
2)  Koefisien  regresi  (b 1 )  untuk  variabel faktor  budaya  (X 1 )  sebesar  0,476 menunjukkan  bahwa  setiap  kenaikan faktor  budaya  sebesar  1  satuan  dan variabel  lain  tetap  (variabel  lain  sama dengan nol), maka keputusan konsumen  untuk  berbelanja  di  Home Smart akan meningkat sebesar 0,476.
3)  Koefisien  regresi  (b 2 )  untuk  variabel faktor  pribadi  (X 2 )  sebesar  0,458 menunjukkan  bahwa  setiap  kenaikan nilai  faktor  pribadi  sebesar  1  satuan dan  variabel  lain  tetap  (variabel  lain sama  dengan  nol),  maka  keputusan konsumen  untuk  berbelanja  di  Home Smart akan meningkat sebesar 0,458.
4)  Koefisien  regresi  (b 3 )  untuk  variabel faktor  sosial  (X 3 )  sebesar  0,276 menunjukkan  bahwa  setiap  kenaikan faktor  sosial  sebesar  1  satuan  dan variabel  lain  tetap  (variabel  lain  sama dengan nol), maka keputusan konsumen  untuk  berbelanja  di  Home Smart akan meningkat sebesar 0,276.
5)  Koefisien  regresi  (b 4 )  untuk  variabel faktor  psikologis  (X 4 )  sebesar  0,223 menunjukkan  bahwa  setiap  kenaikan faktor  psikologis  sebesar  1  satuan  dan variabel  lain  tetap  (variabel  lain  sama dengan nol), maka keputusan konsumen  untuk  berbelanja  di  Home Smart akan meningkat sebesar 0,223.
Pengujian Hipotesis Uji Signifikansi Parsial (Uji t) Tabel 5 Hasil Uji t Pada Tabel 5 Uji t memperlihatkan bahwa : 1)  Variabel  faktor  budaya  (X 1 )  memiliki nilai  t hitung (3,867)  >  t tabel (1,662)  dan nilai  signifikansi  (0,000)  <  (0,05), maka  dapat  disimpulkan  Ha  diterima (Ho  ditolak),  artinya  faktor  budaya secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan
konsumen  untuk  berbelanja  di  Home Smart.
2)  Variabel  faktor  pribadi  (X 2 )  memiliki nilai  t hitung (3,854)  >  t tabel (1,662)  dan nilai  signifikansi  (0,000)  <  (0,05), maka  dapat  disimpulkan  Ha  diterima (Ho  ditolak),  artinya  faktor  pribadi secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan
konsumen  untuk  berbelanja  di  Home Smart.
3)  Variabel  faktor  sosial  (X 3 )  memiliki nilai  t hitung (2,028)  >  t tabel (1,662)  dan nilai  signifikansi  (0,045)  <  (0,05), maka  dapat  disimpulkan  Ha  diterima (Ho  ditolak),  artinya  faktor  sosial secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan konsumen  untuk  berbelanja  di  Home Smart. 4)  Variabel faktor psikologis (X 4 ) memiliki  nilai  t hitung (2,099)  >  t tabel (1,662) dan nilai signifikansi (0,039) < (0,05), maka dapat disimpulkan diterima  (Ho  ditolak),  artinya  faktor psikologis  secara  parsial  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  konsumen  untuk  berbelanja di Home Smart.
Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Tabel 6
Hasil Uji F Berdasarkan Tabel diatas memperlihatkan bahwa nilai F hitung (23,003)  >  F tabel (2,47)  dan  nilai signifikan  0,000  <  0,05  sehingga  dapat disimpulkan  Ho  ditolak  (Ha  diterima). Artinya  faktor  budaya,  faktor  pribadi, faktor sosial, dan faktor psikologis secara bersama-sama  berpengaruh  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  variabel dependen  yaitu  keputusan  konsumen untuk berbelanja di Home Smart.
Koefisien Determinasi ( R 2 ) Tabel 7
Koefisien Determinasi
Berdasarkan  Tabel  7  dapat  dilihat bahwa  nilai R sebesar  0,709  yang  berarti bahwa  hubungan  antara  faktor  budaya, faktor  pribadi,  faktor  sosial,  dan  faktor psikologis  adalah  kuat.  Nilai R  Square dalam  penelitian  ini  yaitu  sebesar  0,503 yang  berarti  50,3%  keputusan  konsumen untuk  berbelanja  di  Home  Smart  dapat dijelaskan  oleh  faktor  budaya,  faktor pribadi, faktor sosial, dan faktor psikologis,  sedangkan  sisanya  49,7% dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak diteliti dalam penelitian ini.
Standard  Error  of  Estimated artinya mengukur variabel dari nilai yang diprediksi. Standard  Error  of  Estimated disebut  juga  standar  deviasi. Standard
Error  of  Estimated dalam  penelitian  ini adalah  1,040.  Semakin  kecil  standar deviasi berarti model semakin baik.

## Pembahasan
Sebuah  perusahaan  yang  baik adalah  perusahaan  yang  memperhatikan apa  yang  dibutuhkan  oleh  konsumennya. Perilaku  konsumen  yang  terus  menerus berubah membuat  perusahaan harus terus belajar  memperbaiki  strategi  pemasaran dan kinerja perusahaan. Bagi perusahaan, strategi  pemasaran  yang  tepat  dapat mendorong dan mempengaruhi konsumen melakukan pembelian.
Sebagai  salah  satu  perusahaan yang  bergerak  di  bidang  ritel  bahan bangunan dan elektrikal telah membuktikan  bagaimana  pengetahuan tentang  perilaku  konsumen  dan  strategi pemasaran yang tepat mampu mengembangkan sebuah sebuah perusahaan  lokal  menjadi  perusahaan berskala  nasional  seperti  sekarang  ini. Dengan adanya pengetahuan akan perilaku  konsumen,  perusahaan  akan mampu  melihat  peluang  pasar  di  daerah lain  termasuk  di  daerah  Kabupaten Labuhanbatu.  Perilaku  konsumen  di  tiap daerah  pasti  berbeda-beda,  hal  ini disebabkan  oleh  perbedaan  budaya  dan kebiasaan  yang  ada  di  dalam  masyarakat itu sendiri.
Berdasarkan hasil penelitian, bahwa  secara  parsial  variabel  faktor budaya,  pribadi,  sosial,  dan  psikologis berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  konsumen  untuk berbelanja di Home Smart. Faktor budaya dan  pribadi  adalah  faktor  yang  paling dominan mempengaruhi keputusan
konsumen.  Kedua  perilaku  konsumen  ini paling sering berubah-ubah dari waktu ke waktu  mengikuti  perkembangan  zaman dan  keinginan  konsumen  itu  sendiri. Apabila perusahaan tidak mampu melihat kecenderungan pasar, maka akan semakin tertinggal  dari  perusahaan  lain  yang sejenis. Itulah alasannya mengapa
diperlukan pemahaman dan pembelajaran tentang perilaku konsumen.
Hasil peneitian juga menunjukkan bahwa secara  simultan  faktor  budaya,  pribadi, sosial, dan psikologis berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen  untuk  berbelanja  di  Home
Smart. keputusan konsumen untuk berbelanja di Home Smart dapat dijelaskan  oleh  faktor  budaya,  faktor pribadi, faktor sosial, dan faktor psikologis  sebesar  50,3%,  sedangkan sisanya  49,7%  dijelaskan  oleh  variabel lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian ini,  misalnya  :  merek, image ,  harga, promosi, dan lain sebagainya.
Kesimpulan Dan Saran Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian, maka  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai berikut :
1.  Secara parsial, faktor budaya berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  konsumen  untuk berbelanja di Home Smart.
2.  Secara parsial, faktor pribadi berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  konsumen  untuk berbelanja di Home Smart.
3.  Secara parsial, faktor sosial berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  konsumen  untuk berbelanja di Home Smart.
4.  Secara parsial, faktor psikologis berpengaruh  positif  dan  signifikan
terhadap  keputusan  konsumen  untuk berbelanja di Home Smart.
5.  Secara  simultan,  faktor  budaya,  faktor pribadi,  faktor  sosial,  dan  faktor psikologis  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan
konsumen  untuk  berbelanja  di  Home Smart.
6.  Keputusan  konsumen  dapat  dijelaskan oleh faktor budaya, pribadi, sosial, dan psikologis  sebesar  50,3%,  sedangkan sisanya 49,7% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini,  misalnya  :  merek, image ,  harga, promosi, dan lain sebagainya.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas, maka  peneliti  memberikan  saran  sebagai berikut :
1.  Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa variabel  faktor  budaya  dan  pribadi lebih dominan mempengaruhi keputusan  konsumen  untuk  berbelanja di  Home  Smart,  maka  perusahaan Home Smart diharapkan terus memperhatikan  dan  mempelajari  sisi pribadi  konsumen  yang  cenderung berubah-ubah agar dapat terus memberikan  pelayanan  yang  terbaik bagi para konsumen. 2.  Penelitian  ini  menggunakan  empat variabel bebas untuk mengukur keputusan  konsumen,  oleh  karena  itu bagi  peneliti  selanjutnya  diharapkan memperhatikan variabel bebas tersebut dengan  mengembangkan  indikator- indikator  yang  lebih  tepat  ataupun menambahkan  variabel  lainnya  yang dapat  mengukur  keputusan  pembelian konsumen.

## Daftar Pustaka
Damanik,  Berdian.  2008.  “Analisis
Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis Terhadap Proses
Keputusan Konsumen Pada Gamestation  Jl.  DjaminGinting Padang  Bulan  Medan”. Skripsi . Fakultas Ekonomi. Medan : USU.
Engel,  James  F.  Roger  D.  Blackwell  dan
Paul  W  Miniard.  2006. Perilaku Konsumen (Alih  Bahasa  Budi Janto),  Jilid  I,  Edisi  Keenam.
Jakarta : Binarupa Aksara. Ferrinadewi,  Erna.  2008, Merek  dan Psikologi Konsumen . Edisi Pertama.  Yogyakarta  :  Graha Ilmu. Ghozali,  Imam.  2007. Aplikasi  Analisis Multivariate dengan Program SPSS .  Semarang  :  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro. Kotler, Philips dan Keller. 2007.
Manajemen  Pemasaran .  Jilid  I, Edisi  kedua  belas.  Jakarta  : Indeks.
Kotler,  Philips  dan  Gery  Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip  Pemasaran . Jilid  I,  Edisi  kedelapan.  Jakarta  : Erlangga.
Kuncoro,  Mudrajad.  2009. Metode  Riset untuk Bisnis & Ekonomi (Edisi 3). Jakarta : Erlangga.
Mowen,  Jhon  dan  Minor.  2007. Perilaku
Konsumen . Jakarta : Erlangga.
Nasution, Rizki Affandy. 2010. “Analisis
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi  Konsumen  Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian  Produk  Mie  Instan Merek  Sedaap  Pada  Mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Ekstensi  Universitas  Sumatera Utara”. Skripsi . Medan : Universitas Sumatera Utara. Prayoga,  Putra  Saguh.  2009.  “Pengaruh Faktor  Budaya,  Sosial,  Pribadi, Dan Psikologis Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian  Mie  Instan  Merek
Sedaap  (Studi  Kasus  Mahasiswa Yang Kost Di Lingkungan Kampus  USU)”. Jurnal ,  Fakultas
Ekonomi.  Medan  :  Universitas Sumatera Utara. Rosidi, Purwaningsih dkk. 2010. Impulsive  Buying .  Semarang  : Universitas Negeri Semarang. Setiadi,  Nugroho  J.  2008. Perilaku Konsumen .  Jakarta  :  Prenada Media Group.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Ginting, Paham. 2009. Analisis Data Penelitian . Cetakan Kedua. Medan : USU Press. Sumarwan, Ujang. 2007. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran . Cetakan  kedua.  Bogor  :  Ghalia Indonesia. Supramono  dan  Haryanto.  2006. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran . Yogyakarta : Andi.
Tjiptono,  Fandy.  2006. Pemasaran  Jasa .
Edisi  I.  Malang  :  Bayumedia Pubishing.
Umar,  Husein.  2006. Riset  Pemasaran dan  Perilaku  Konsemen .  Jakarta  : Gramedia Pustaka Utama. Usman, Hardius dan Nurdin Sobari. 2013.
Aplikasi Teknik Multivariate untuk Riset  Pemasaran .  Jakarta  :  PT. Raja Grafindo Persada.