p-ISSN 2723-4703 e-ISSN 2797-1619 http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/j-kis/
Volume 01, Nomor 02, Desember 2020
Efektifitas Media Website Dalam Peningkatan Pelayanan Publik (Studi Website Pemerintah Desa Rejoso, Kecamatan Rejoso, Kabupaten Nganjuk)
1 Ahmad Sunaryo, 2 Imam Rosidi
1 IAI Pangeran Diponegoro Nganjuk, 2 IAI Pangeran Diponegoro Nganjuk
1 ahmadsunaryo@gmail.com, 2 imamrosidi@iaipd-nganjuk.ac.id

## ABSTRAK
Website  salah  satu  media  yang  menyajikan  informasi  dengan  cepat  dan tepat  ditunjang  dengan  teknologi  tinggi  yaitu  internet.  Website  adalah  salah  satu media  massa  yang  paling  banyak  kelebihannya,  antara  lain;  pesan  atau  informasi yang disampaikan oleh website dapat diterima oleh semua orang dimana saja tanpa dibatasi  ruang  selama  adanya  jaringan  internet.  Keberhasilan  dari  media  website desa  adalah  informasi  yang  selalu  di  perbarui  setiap  waktu  sehingga  masyarakat merasakan  kepuasan  tentang  informasi  desa  yang  selalu  mereka  dapatkan  dengan cepat dan tepat, dan yang paling utama adalah memberikan pelayanan atas keluhan masyarakat  ataupun  komentar  mereka  dengan  tanggapan  yang  ramah.  Fokus penelitian  ini  yaitu  pertama,  bagaimana  perencanaan  pengelolaan  website  dalam peningkatan  pelayanan  public.  Kedua,  bagaimana  dampak  media  website  bagi masyarakat  dalam  peningkatan  pelayanan  public.  Metode  penelitian  menggunakan pendekatan  kualitatif-deskriptif,  dengan  sumber  data  yakni  data  primer  (informan penelitian)  dan  data  sekunder  (buku  referensi).  Hasil  Penelitian  menunjukkan bahwa  pengelolaan  persuratan  tidak  perlu  dilakukan  secara  manual  dan  penilaian hard  copy,  namun  dapat  dilakukan  secara  digital  dengan  menggunakan  aplikasi. Untuk  itu  pemerintah  desa  rejoso  hadir  dengan  inovasi  menggunakan perkembangan tekhnologi informasi dan komunikasi sebagai sarana membuat tugas dan  pemerintahan  desa  dapat  dilakukan  lebih  cepat,  baik,  efektif  dan  partisipatif. Masyarakat semakin mendapat kemudahan akses komunikasi dan informasi dengan pemerintah  desa.  Bagi  pemerintah  desa  sendiri,  menjadi  memiliki  peluang  untuk lebih  transparan  dan  banyak  mendapat  masukan  melalui  pesan-pesan  aspiratif  dari warga yang ikut berpartisipasi memanfaatkan web desa sebagai sarana komunikasi pembangunan desa.
Keyword : Media Wabsite, Pelayanan Publik.

## PENDAHULUAN
Di  era  perkembangan  Tekhnologi  saat  ini,  memberikan  pengaruh  signifikan terhadap  pola  kehidupan  masyarakat.  Berbagai  aktifitas  kegiatan  perkantoran, marketing, jasa, dan layanan publik bisa dilakukan dengan cepat dan tepat. Hal ini tidak  lepas  dari  peran  media  internet  yang  memberikan  dampak  positif  bagi masyarakat sebagai sarana pendukung terutama dibidang tekhnologi dan informasi. Di  beberapa  negara  maju,  ketergantungan  pengunaan  tenaga  manusia  sudah
Volume 01, Nomor 02, Desember 2020
berkurang seiring berkembangnya tekhnologi yang berbasis digital. Di negara kita, pemanfaatan  tekhnologi  belum  sepenuhnya  berfungsi  secara  maksimal.  Hal  ini terkendala  adanya  kesiapan  sumber  daya  manusia  yang  belum  mampu merealisasikannya.
Aji Supriyanto  bahwa sejarah internet bermula dari pemerintahan federal AS yang menciptakan Net (jaringan) sebagai jaringan komunikasi yang dapat menahan berbagai  serangan  dari  Rusia. Advanded  Research  Projects  Agency (ARPA)  pada bulan juli 1968 mengontrak Bolt Beranek and Newman, sebuah perusahaan desain komputer di Cambridge Massachusett untuk membangun ARPANET jaringan yang akan  menghubungkan  komputer-komputer  di  Institut  Penelitian  Stanford  UCLA, UC  Santa  Barbara  dan  Universitas  Utah  yang  kemudian  mulai  dilaksanakan  pada tahun 1969 dengan menghubungkan empat host komputer dengan besar bandwidth- nya  50  kbps  (kilo  bit  per  second).  Jaringan  ini  kemudian  meluas  seiring  dengan perkembangan  teknologi  protokol  dan  switching.  Kemudian  pada  tahun  1984 diperkenalkan  DNS  ( Domain  Name  System )  sebagai  cara  untuk  mengidentifikasi badan  atau  institusi  yang  mengelola  host.  Kemudian  pada  tahun  1986,  National Science  Foundation  menciptakan  NFSnet  yang  menghubungkan  jaringanjaringan regional melalui  backbone nasional  berkecepatan  tinggi  yaitu  56 kbps.  Pada  tahun 1988  Rober  Moris  berhasil  menciptakan  sebuah Internet  worm yaitu  sejenis program  virus  yang  dapat  memperbanyak  diri  sendiri  di  Internet,  sehingga  bisa membebani host di Internet. Kemudian pada tahun 1991 Gopher diperkenalkan oleh Paul  Lindner  dan  Mark  P. McCabill  dari  Universitas Minnesota.  Selanjutnya  pada tahun 1993 NSF mendirikan InterNIC yang bertugas menyediakan layanan Internet. Bahkan  hingga  sekarang  ini  sudah  ratusan  juta  orang  di  seluruh  dunia memanfaatkan Internet. 1
Sedangkan  untuk  penemu website adalah  Sir  Timothy  John  ‘Tim’  Bernens- lee,  website  yang  tersambung  dengan  jaringan  pertama  kali  muncul  pada  tahun 1991. Pada awalnya, Tim menciptakan website dengan tujuan untuk mempermudah arus  pertukaran  dan  memperbaharui  informasi  kepada  sesama  peneliti  di  CERN, tempat  dia  bekerja.  Pada  tanggal  30  April  1993,  CERN  menginformasikan  bahwa WWW  dapat  digunakan  gratis  oleh  semua  orang.  Website  ditulis  atau  secara dinamik  dikonversi  menjadi  HTML( Hyper  Text  Markup  Language) dan  diakses melalui  sebuah  program  softwere  yang  biasa  disebut  web  browser.  Halaman  web dapat  dilihat  atau  diakses  melalui  jaringan  komputer  dan  internet,  sedangkan perangkatnya bisa berupa ponsel komputer, laptopn maupun cell phone. 2
Website  pemerintah  desa  rejoso  adalah  sebuah  system  yang  aplikatif  untuk mendukung tugas  dan fungsi  penyelenggaraan pemerintah desa menuju  paradigma e-goverment  yang  menekankan  kepada  membangun  tata  kelola  pemerintah  yang
1 Roni Rodhin, Internet Dalam Konteks Perpustakaan (Online), Vol 3, 1, 2011,(2 Juli 2019)
2 C.V ANDO OFFSET, Membangun Website Tanpa Modal: Menggunakan CMS Wordpress beserta Domain dan Hosting Gratis (Onlie), (2 Juli 2019)
p-ISSN 2723-4703 e-ISSN 2797-1619 http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/j-kis/
Volume 01, Nomor 02, Desember 2020
terkoordinasi,  kerjasama  antara  pihak  internal  dengan  pihak  exsternal  merupakan kunci demi terciptanya pelayanan yang lebih baik dan cepat kepada masyaraka.
Namun  umumnya  masyarakat  di  daerah  atau  pedesaan  tidak  begitu memahami  secara  detail  tentang  media  internet  utamanya  masyarakat  pedesaan, penyebab  dari  kurangya  pemahaman  masyarakat  dikarenakan  adanya ketimpangan perkembangan  pembangunan  dan  perhatian  pemerintah  antara  perkotaan  dengan pedesaan  hingga  menyebabkan  kurangnya  pengetahuan  masyarakaat  pedesan tentang media yang berbasis internet. Hal ini menyebabkan kurangnya pemahaman Sumber  Daya  Manusia  yang  berada  di  daerah  atau    dipedesaan  tentang  luasnya media  internet,    maka  dalam  hal  ini  pemerintah  desa  harus  lebih  intensif memberikan pemahaman kepada masyarakat utamanya masyarakat pedesaan, dalam rangka  pengembangan  sumber  daya  manusia  dan  peningkatan  taraf  hidup masyarakat,  guna  memperbaiki  Sumber  Daya  Manusia  seperti  yang  sudah  di programkan  oleh  pemerintah  pusat.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui efektifitas media  website  dalam peningkatan  pelayanan  publik  kepada masyarakat, khususnya  di  desa  Rejoso.  Desa  Rejoso  adalah  salah  satu  desa  dari  24  desa  di kecamatan  Rejoso,  kabupaten  Nganjuk,  terletak  di  ujung  utara  kota  Nganjuk  dan berbatasan dengan Kabupaten Bojonegoro dimana Desa Rejoso dahulu merupakan salah  satu  desa  yang  masuk  dalam  kategori  desa  merah  atau  desa  miskin,  seiring dengan bertambahnya usia Desa Rejoso kini telah menjelma menjadi salah satu desa unggulan  di  kecamatan  Rejoso.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  adanya  pelayanan publik  secara  online  melalui  media  website  pemerintah  desa  rejoso  dan  aplikasi berbasis android “My Rejoso”. Desa Rejoso merupakan salah satu pengguna media Website  tingkat  Desa  dan  aplikasi  berbasis  android  yang  berfungsi  sebagai pelayanan publik di tingkat desa, merupakan pelopor pertama berdirinya pelayanan publik  secara  online  melalui  Media  Website  desa  di  kabupaten  Nganjuk.  Sesuai dengan  misi  yang  ada  yaitu  “Pemanfaatan  dan  pengembangan  tekhnologi  tepat guna”  sebagi  upaya  pemerintah  desa  rejoso  dalam  peningkatan  pelayanan  publik kepada  masyarakatnya,  serta  pemerintah  desa  memberikan  informasi  –  informasi terkait tentang hal yang berhubungan dengan desa yang ada didalam media website yang  dapat  diakses  oleh  masyarakat  dengan  cepat  dan  akurat.  Masyarakat  desa Rejoso  khusunya  dimudahkan  dengan  adanya  akses  wifi  desa  non  berbayar  yang tersebar dibeberapa titik-titik tertentu, untuk dapat menggunakan fasilitas wifi desa, masyarakat  hanya  perlu  login  menggunakan  nomor  NIK  yang  sudah  terdaftar sebagai  warga  Desa  dan  masyarakat  dimudahkan  pula  dengan  adanya  aplikasi berbasis android yaitu “My Rejoso”, aplikasi ini sebagai penunjang media website Desa Rejoso.
Volume 01, Nomor 02, Desember 2020

## METODE PENELITIAN
Adapun  metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  menggunakan pendekatan  kualitatif  yakni  jenis  penelitian  yang  menghasilkan  penemuan- penemuan  yang  tidak  dapat  dicapai  dengan  menggunakan  prosedur-prosedur statistic  atau  dengan  cara-cara  lain  dari  kuantifikasi  (pengukuran).  Pendapat  lain menyatakan  bahwa  penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang  berusaha mengungkapkan  gejala  secara  menyeluruh  dan  sesuai  dengan  konteks  ( holistic- kontekstual ),  melalui  pengumpulan  data  dari  latar  alami  dimana  instrument pokoknya adalah peneliti sendiri. Karena instrument pokok dari penelitian kualitatif adalah  peneliti  sendiri,  maka  peneliti  harus  terlibat  dalam  kehidupan  orang-orang yang diteliti dan lebih dari sekedar terlibat. 3
Menurut  Bagda  dan  Taylor,  yang  dikutip  oleh  Lexy  J.  Meleong,  metode kualitatif  adalah  prosedur  penelitiannya  yang  menghasilkan  data  deskriptif  berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati. 4
Sementara  itu,  Kirk  dan  Miller  mendefinisikan  bahwa  penelitian  kualitatif adalah  tradisi  tertentu  dalam  ilmu  pengetahuan  soial  yang  secara  fundamental, tergantung  pengamatan  pada  manusia dalam  kawasannya  sendiri  dan  berhubungan dengan orang-orang tersebut dalam bahasanya dan peristilahannya. 5
Penelitian kualitatif bersifat deskriptif dan cenderung menggunakan analisis induktif.  Ciri  penelitian  kualitatif  mewarnai  sifat  dan  bentuk  laporannya,  sehingga laporan  penelitian  ini  disusun  dalam  bentuk  narasi  bersifat  kreatif  serta menunjukkan  ciri-ciri  alamiahnya  ( naturalistic ). 6 Metode  ini  dipilih  dengan  tujuan untuk  dapat  lebih  menggambarkan  mengenai  fungsi-fungsi  manajemen  yang diterapkan  dalam  program  siaran  radio.  Penelitian  deskriptif  sendiri  diartikan sebagai  suatu  penelitian  yang  berusaha  mendeskripsikan  suatu  fenomena  atau peristiwa  secara  sistematis  sesuai  dengan  apa  adanya.  Penelitian  deskriptif dilakukan  untuk  memperoleh  informasi  mengenai  keadaan  saat  ini.  Dalam penelitian  semacam  itu,  peneliti  mencoba  menentukan  sifat  situasi  sebagaimana adanya  pada  waktu  penelitian  dilakukan  dalam  studi  deskriptif  tidak  ada  control perlakuan seperti dalam studi eksperimen karena tujuannya adalah menggambarkan “apa adanya” berkaitan dengan variable-variable atau kondisi-kondisi dalam suatu situasi  penelitian  deskriptif  pada  umumnya  tidak  diarahkan  untuk  pengujian hipotesis 7 .
3 Soim dkk, Pedoman penyusunan skripsi , Nganjuk: Lembaga Penerbit IAI PADI, 2014, 21.
4 Lexy J,. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif , (Bandung: Remaja Rosda Karya,2002), Cet. XVII, hlm. 3.
5 Ibid , hlm. 4.
6 Ibid , 21.
7 Nyoman Dantes, Metodologi Penelitian , (Yogyakarta: C.V Andi Offset, 2012), 51.
p-ISSN 2723-4703 e-ISSN 2797-1619 http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/j-kis/
Volume 01, Nomor 02, Desember 2020

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perencanaan  Pengelolaan  Media  Website  Dalam  Peningkatan  Pelayanan

## Publik
Berdasarkan  temuan  penelitian,  perencanaan  pengelolaan  media  website dalam  pelayanan  publik  yaitu  masih  menggunakan  pola  lama  dengan  kertas  dan ditanda  tangani  oleh  pejabat  yang  berwenang.  kedepan,  pengelolaan  persuratan tidak  perlu  dilakukan  secara  manual  dan  penilaian  hardcopy,  namun  dapat dilakukan  secara  digital  dengan  menggunakan  aplikasi  seiring  dengan  kemajuan tekhnologi  komunikasi.  Untuk  itu  pemerintah  desa  rejoso  hadir  dengan  inovasi menggunakan  perkembangan  tekhnologi  informasi  dan  komunikasi  sebagai  sarana membuat tugas dan pemerintahan desa dapat dilakukan lebih cepat, baik, efektif dan partisipatif.
Menurut  Putro,  Kemajuan  teknologi  informasi  dijadikan  sebagai pemanfaatan  jaringan  internet,  yang  memungkinkan  orang  bisa  mengakses  dan memperoleh  data-data  yang  tersedia  secara  bersama-sama  melalui  jaringan  yang saling  terhubung.  Era  globalisasi  dan  teknologi  menjadi  semakin  mendorong timbulnya kebutuhan informasi yang cepat dan tepat, hal tersebut sangat dirasakan vital bagi masyarakat diberbagai bidang. 8
Diatas  menyebutkan  kalau  perlunya  teknologi  informasi  bagi  masyarakat terutama masyarakat desa perlu akan informasi yang cepat dan
tepat  agar  mereka  tidak  tertinggal.  Pada  hal  ini  pemerintah  desa  harus membuat  suatu  sistem  informasi  desa  untuk  masyarakat,  dengan  kemajuan teknologi  dapat  digunakan  dalam  pembangunan  desa  atau  masyarakat  dari  suatu kondisi  yang  kurang  baik  menuju  pada  kondisi  yang  lebih  baik,  dalam pembangunan  desa  dibutuhkan  peran  komunikasi  dan  informasi  dalam  sebuah pembangunan.  Sistem  informasi  desa  (SID)  menjadi  bagian  yang  tak  terpisahkan dari pembangunan desa dan pembangunan kawasan pedesaan.
Dalam pandangan Philip Kitchen “Public relations (pelayanan publik) pada dasarnya adalah sebuah fungsi komunikasi, tetapi dengan penekanan pada sifat dua arah  dari  proses  komunikasi,  berkaitan  dengan  cara  membangun  dan  memelihara saling  pengertian  dan goodwill antara  organisasi  dan  kelompok  orang  tertentu melayani  sebagai  fungsi  intelijen,  menganalisis  dan  menginterpretasikan kecenderungan  dan  isu  lingkungan  yang  mungkin  mengandung  konsekuensi  bagi suatu  organisasi  dan  para  pemangku  kepentingan”. 9 Dari  penjelasan  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  dalam  menggunakan  media  website  sebagai  pelayanan  publik,
8 Apriyansyah,  Isnaini  Maullidina,  dan  Eko  Priyo  Purnomo, Efektifitas  Sistem  Informasi Desa (SID) dalam Pelayanan Publik di Desa Dlingo, Kecamatan Dlingo Kabupaten Bantul, Vol. 4(1), 2018.  11.
9 Liliek  Budiastuti  Wiratmo, Website  Pemerintah  Daerah  sebagai  Sarana  Online  Publik Relation , Vol. 3(2), 2017. 327.
Volume 01, Nomor 02, Desember 2020
dalam  membangun  dan  memelihara  website  pemerintah  desa  harus  mampu menganalisis  dan  menginterprestasikan  kecenderungan  dan  isu  lingkungan  yang akan membuat terhambatnya suatu proses pelayanan publik melalui media website, karena  sifatnya  yang  sangat  transparan,  sehinggah  akan  mengakibatkan  hal  yang negatif bagi masyarakat selaku pengguna pelayanan publik maupun pemerintahdesaselakupengelola.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  kualitatif  bersifat  deskriptif  dan  cenderung menggunakan  analisis  induktif,  dengan  teknik  observasi  dan  wawancara  yang dilaksanakan  di  Desa  Rejoso  Kecamatan  Rejoso  Kabupaten  Nganjuk  tentang Efektifitas  media  website  dalam  Peningkatan  Pelayanan  Publik  dapat  disimpulkan bahwa:  Pengelolaan  persuratan  tidak  perlu  dilakukan  secara  manual  dan  penilaian hard  copy,  namun  dapat  dilakukan  secara  digital  dengan  menggunakan aplikasi.Untuk  itu  pemerintah  desa  rejoso  hadir  dengan  inovasi  menggunakan perkembangan tekhnologi informasi dan komunikasi sebagai sarana membuat tugas dan pemerintahan desa dapat dilakukan lebih cepat, baik, efektif dan partisipatif.

## DAFTAR PUSTAKA
Topohudoyo  &  Budiyono,  Membangun  Layanan  Informasi  Publik  Melalui  Fitur- Fitur Website Desa, Volume 12, Nomor 1, Oktober 2017.
Jurnal TAM (Technology Acceptance Model) (Online), Vol 3, 2014, (26 Juni 2019) Noviyanto,  Fiftin.  Tedy  Setiadi,  Iis  Wahyuningsih,  Jurnal  Informatika  (Online),
Vol. 8, No. 1, 2014,(26 Juni 2019)
Soim dkk. 2018. Pedoman penyusunan skripsi IAI Pangeran Diponegoro Nganjuk.
Nganjuk: Lembaga PenerbitanIAI PD. Jurnal studi komunikasi dan media. Penelitian kuantitatif..... Vol. 15 No. 1 (Januari – Juni 2011), (Online), jurnal.kominfo.go.id, (30 Juni 2019)
Moleong,  Lexy  J.  2006.Metodologi  Penelitian  Kualitatif.  Bandung:  Remaja  Rosda
Karya.
Affifudin,  Beni Ahmad Saebani. 2012.Metodologi Penelitian Kualitatif.  Bandung: Pustaka Setia.
Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Allfabeta. Ghony,M.  Djunaidi  &  Fauzan  Almanshur.  2016.metode  penelitian  kualitatif.
Jogjakarta: Ar-Ruzz Media.
Gunawan, Imam. 2015.Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara.
Mulyadi,    Muhamad.  2012.Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  serta  Praktek
Kombinasi dalam Penelitian Social.  Jakarta Utara: Publica Institute.
Apriyansyah,  Isnaini  Maullidina,  dan  Eko  Priyo  Purnomo,  Efektifitas  Sistem
Informasi Desa (SID) dalam Pelayanan Publik di Desa Dlingo, Kecamatan Dling Kabupaten Bantul, Vol. 4 (1), 2018.
p-ISSN 2723-4703 e-ISSN 2797-1619 http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/j-kis/
Volume 01, Nomor 02, Desember 2020
Liliek  Budiastuti  Wiratmo,  Website  Pemerintah  Daerah  sebagai  Sarana  Online Publik Relation, Vol. 3 (2), 2017.
Rodhin, Roni. Internet Dalam Konteks Perpustakaan (Online), Vol 3, 1, 2011,(2Juli 2019)
C.V  Ando  Offset,  Membangun  Website  Tanpa  Modal:  Menggunakan  CMS
Wordpress beserta Domain dan Hosting Gratis (Onlie), (2 Juli 2019)
Efektifitas Media Website Dalam Peningkatan Pelayanan Publik (Studi Website Pemerintah Desa Rejoso, Kecamatan Rejoso, Kabupaten Nganjuk)
Volume 01, Nomor 02, Desember 2020