## PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP MINAT DAN PENGGUNAAN EBANKING PADA

## BANK BCA CABANG PONTIANAK
Oleh : Zella Nizha Oktaviani

## ABSTRACT
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh perceived ease of use dan  perceived  usefulness  terhadap  minat  dan  pengguna  e-banking  pada  bank  bca  cabang pontianak. Bentuk  penelitian ini adalah kausal dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan data  primer berupa kuisioner  dan wawancara serta data sekunder berupa data  yang  bersumber  dari  PT.  BCA  Cabang  Pontianak.  Sampel  menggunakan  Sampling purposif.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak  100  nasabah  PT.  BCA  Cabang Pontianak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pertama perceived ease of use dan perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah pada ebanking di  PT BCA Cabang Pontianak. Kedua perceived ease of use dan perceived usefulness berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  penggunaan  teknologi  ebanking  di    PT  BCA  Cabang Pontianak.  Ketiga  Minat  Nasabah  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  penggunaan teknologi ebanking pada PT BCA Cabang Pontianak.
Kata Kunci :  Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, Minat dan Pengguna.

## 1. PENDAHULUAN

## 1.1.Latar Belakang
PT.  Bank  Central  Asia,  Tbk.  merupakan  salah  satu  Bank  Umum  Swasta  Nasional yang telah  eksis di  dunia perbankan selama 56  tahun  yang didirikan pada tanggal  14 Maret 1957. Dalam perjalanan yang begitu sarat dengan tantangan, krisis multi dimensi serta situasi perekonomian  yang  tidak  menetu  tersebut  mengharuskan  pengelola  bank  PT.  Bank  Central Asia,  Tbk.  masih  tetap  eksis  menjalankan  peranannya  sebagai  lembaga  keuangan  dalam rangka  meningkatkan  pemerataan,  pertumbuhan  ekonomi,  dan  stabilitas  nasional  ke  arah peningkatan kesejahteraan masyarakat banyak.
Institusi  bank  dibagi  menjadi  4  berdasarkan  kepemilikannya,  yaitu  Bank  milik pemerintah/BUMN/BUMD, Bank milik swasta nasional, Bank milik koperasi dan Bank milik asing.  Kepemilikan  swasta  Bank  BCA  merupakan  Bank  swasta  yang  memiliki  asset  paling besar dibandingkan Bank swasta lainnya yaitu sebesar Rp 750,32 triliun. Hal ini menandakan keberhasilan  PT.  Bank  Central  Asia,  Tbk  dalam  mempertahankan  pertumbuhan  usaha merupakan  hasil  kerja  keras  dan  dedikasi  dari  seluruh  karyawannya  serta  ditopang  oleh pertumbuhan  ekonomi  Indonesia.  Dengan  tetap  bertumpu  pada  bisnis  inti  sebagai  bank transaksi,  PT.  Bank  Central  Asia,  Tbk.  terus  mengembangkan  portofolio  kredit  dan membangun inisiatif bisnis lainnya yang saling melengkapi serta senantiasa
menyempurnakan  kualitas  layanannya  untuk  menjadi  relationship  banking  yang  handal  di masa mendatang. PT. BCA Cabang Pontianak mulai menekankan pentingnya memperdalam fokus  dari transactional  banking menjadi relationship  banking menuju  suatu  strategi  yang lebih  dipusatkan  pada  pemenuhan  kebutuhan  keuangan  nasasabah  yang  lebih  beragam, sehingga  akan  mendorong  pertumbuhan  BCA  dari  tahun  ke  tahun.  PT.  BCA  Cabang Pontianak  memandang  bahwa  fokus  terhadap  pemenuhan  kebutuhan  nasabah  semakin relevan bagi BCA di tengah ketidakpastian global dan perubahan yang begitu cepat di pasar domestik. “Membina Hubungan, Mendukung Pertumbuhan” menjadi tema pendekatan bisnis di  BCA  di  beberapa  tahun  terakhir  tersebut.  Oleh  karena  itu  dilakukan  dengan  pendekatan perceived ease of use dan perceived usefulness .
Minat  nasabah  menurut  Kanuk  (2008:  25)  yaitu  pengaruh  eksternal,  kesadaran  akan kebutuhan,  pengenalan  produk  dan  evaluasi  alternatif  adalah  hal  yang  dapat  menimbulkan minat  beli  konsumen.  Pengaruh  eksternal  ini  terdiri  dari  usaha  pemasaran  dan  faktor  sosial budaya. Minat Nasabah terhadap penggunaan internet banking dilandasi oleh berbagai faktor antara lain perceived ease of use dan perceived usefulness . Maka dalam penelitian ini, faktor tersebut  akan menjadi  variabel  penelitian. Keempat  faktor tersebut  sangat  penting dan perlu diperhatikan  oleh  peneliti,  untuk  mengetahui  presentase  peminat  nasabah  dalam menggunakan  internet  banking.  Dengan  demikian perceived  ease  of  use dan perceived usefulness menangkap  variabel-variabel  internal  melalui  beberapa  variabel  eksternal  yang berkaitan  dengan  teknologi  informasi.  Fenomena perceived  ease  of  use dan perceived usefulness ,  variabel perceived  ease  of  use dan perceived  usefulness merupakan  anteseden penting  dalam  menjelaskan  minat  menggunakan  teknologi  informasi.  Sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Venkatesh  dan  Morris  (2000),  Sanjaya  (2005),  menjelaskan bahwa perceived  ease  of  use dan perceived  usefulness merupakan  penghubung  untuk meningkatkan minat berperilaku dalam penggunaan teknologi informasi.
Hubungan  antar perceived  ease  of  use dan perceived  usefulness dengan  minat berperilaku  dalam  penggunaan  teknologi  informasi  menurut  Jogiyanto  (2007),  dalam bukunya menyatakan bahwa Technology Acceptance Model (TAM) merupakan model yang menjelaskan  minat  perilaku  ( behavioral  intention )  dan  perilaku  ( behavior )  adalah  dua  hal yang  berbeda,  minat  perilaku  (behavioral  intention)  masih  merupakan  minat  ( intention ). Technology Acceptance Model (TAM) adalah satu model yang dibangun untuk menganalisis dan  memahami  faktor  –  faktor  yang  mempengaruhi  diterimanya  peggunaan  teknologi (Wibowo,  2008).  TAM  secara  lebih  jelas  menggambarkan  bahwa  penerimaan  penggunaan
teknologi  informasi  dipengaruhi  oleh  persepsi  kegunaan  dan  persepsi  kemudahan penggunaan.
Penggunaan teknologi untuk meningkatkan pelayanan pelayanan dilakukan perbankan dalam bentuk ATM, internet banking , dan mobile banking dilakukan  untuk  merebut  pangsa pasar.    Sistem ebanking mampu  memfasilitasi  nasabah  untuk  melakukan  transaksi  melalui teknologi  dengan  sarana  telepon  seluler.  Sementara  itu,  sistem internet  banking mampu memberi  kemudahan  dan  kecepatan  bertransaksi  melalui  jaringan  internet.  Hal  ini  sesuai dengan penelitian  yang  dilakukan oleh  Sesuai  dengan penelitian  yang dilakukan oleh  Davis (1993), Chin dan Todd (1995) mengemukakaan bahwa perceived ease of use dan  perceived usefulness mempengaruhi penggunaan ebanking .
Penulis  memilih  PT.  BCA  Cabang  Pontianak  sebagai  objek  penelitian  adalah  untuk melihat  secara  jelas  kaitan  antara  kualitas  layanan  berupa technology  acceptance terhadap minat  dan  penggunaan  teknologi ebanking pada  PT.  BCA  Cabang  Pontianak.  Dengan demikian perceived ease of use dan perceived usefulness memiliki hubungan yang sangat erat, yang  dihubungkan  dengan  minat  dan  penggunaan ebanking .  Berdasarkan  uraian  di  atas, penulis tertarik melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived  Usefulness Terhadap  Minat  Dan  Pengguna E-banking Pada  Bank  BCA Cabang Pontianak ”.

## 1.2.Perumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan  di  atas,  maka  dapat  dirumuskan permasalahan penelitian sebagai berikut :
1. Apakah perceived  ease  of  use berpengaruh  terhadap  minat  nasabah  pada  PT  BCA Cabang Pontianak ?
2. Apakah perceived usefulness berpengaruh terhadap minat nasabah pada PT BCA Cabang Pontianak ?
3. Apakah perceived  ease  of  use berpengaruh  terhadap  penggunaan e-banking pada  PT BCA Cabang Pontianak ?
4. Apakah perceived  usefulness berpengaruh  terhadap  penggunaan e-banking pada  PT BCA Cabang Pontianak ?
5. Apakah  minat nasabah berpengaruh  terhadap  penggunaan e-banking pada  PT  BCA Cabang Pontianak?

## 1.3.Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian pada latar belakang dan rumusan masalah, maka tujuan penelitian yang ingin dicapai melalui penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk  mengetahui  dan  menguji  pengaruh perceived  ease  of  use berpengaruh  terhadap minat nasabah PT BCA Cabang Pontianak.
2. Untuk  mengetahui  dan  menguji  pengaruh perceived  usefulness berpengaruh  terhadap minat nasabah PT BCA Cabang Pontianak.
3. Untuk  mengetahui  dan  menguji  pengaruh perceived  ease  of  use berpengaruh  terhadap penggunaan ebanking pada PT BCA Cabang Pontianak.
4. Untuk  mengetahui  dan  menguji  pengaruh perceived  usefulness berpengaruh  terhadap penggunaan ebanking pada PT BCA Cabang Pontianak.
5. Untuk  mengetahui  dan  menguji  pengaruh  minat  nasabah  berpengaruh  terhadap penggunaan ebanking pada PT BCA Cabang Pontianak.

## 1.4. Kegunaan Penelitian
Manfaat/kegunaan hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat kepada berbagai pihak, diantaranya :
1. Bagi  akademis,  Memperkaya  kajian-kajian  empiris,  dan  memberikan  informasi  serta dapat dijadikan bahan referensi bagi peneliti lainnya, terutama berkaitan dengan kualitas layanan berupa perceived  ease  of  use  dan  perceived  usefulness terhadap  minat  nasabah dan penggunaan ebanking pada PT BCA Cabang Pontianak.
2. Bagi  Praktisi,  sebagai  sebuah  pemikiran  baru  berupa  konsep,  strategi,  dan  masukan kepada  pada  Bank  dalam  mengevaluasi  kualitas  layanan  berupa perceived  ease  of  use dan perceived usefulnes yang berkaitan dengan minat nasabah dan penggunaan ebanking pada PT BCA Cabang Pontianak.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1.Landasan Teori

## 2.1.1 Pemasaran, Jasa dan Pemasaran Jasa
Pemasaran  merupakan  salah  satu  dari  kegiatan  pokok  yang  dilakukan  perusahaan dalam  mempertahankan  kelangsungan    hidupnya.  Di  antara  berbagai  fungsi  dalam perusahaan,  pemasaran  merupakan  fungsi  yang  lebih  banyak  melakukan  kontak  dengan konsumen/pelanggan.  Inti  pemikiran  dan  praktik  pemasaran  modern  saat  ini  adalah memahami,  menciptakan,  mengkomunikasikan,  dan  memberi  nilai  serta  kepuasan  kepada
pelanggan.  Oleh  karena  itu,  perusahaan  harus  mengetahui  bagaimana  memasarkan  produk atau  jasa  dengan  baik  agar  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  tidak  hanya  dapat  memenuhi kebutuhan para pelanggan tetapi lebih dari itu, dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan.

## 2.1.2 Kualitas Pelayanan
Nilai yang diberikan pelanggan, sangat kuat didasari oleh faktor kualitas jasa.Dimana kualitas  suatu  produk /jasa  adalah  sejauh  mana  produk/jasa  memenuhi  spesifikasinya. Menurut American  Society  For  Quality  Control dalam  Lupiyoadi  (2001 :  144)  Kualitas merupakan  keseluruhan  ciri-ciri  dan  karakteristik-karakteristik  dari  suatu  produk/jasa  dalam hal  kemampuannya  untuk  memenuhi  kebutuhan-kebutuhan  yang  telah  ditentukan  atau bersifat  laten.  Konsep  kualitas  sendiri  pada  dasarnya  bersifat  relatif,  yaitu  tergantung  dari prespektif yang digunakan untuk menentukan ciri-ciri dan spesifikasi. Pada dasarnya terdapat tiga orientasi kualitas yang seharusnya konsisten satu sama lain : (1) Persepsi konsumen, (2) Produk/jasa, (3) Proses. Untuk yang berwujud barang, ketiga orientasi ini hampir selalu dapat dibedakan dengan jelas, tetapi tidak untuk jasa. Untuk jasa, produk dan proses mungkin tidak dapat  dibedakan  dengan  jelas  bahkan  produknya  adalah  proses  itu  sendiri.  Konsistensi kualitas suatu jasa untuk ketiga orientasi tersebut dapat menyumbang pada keberhasilan suatu perusahaan  ditinjau  dari  kepuasan  pelanggan,  kepuasan  karyawan,  dan  profitabilitas organisasi.

## 2.1.3 Perceived Usefulness Dan Perceived Ease Of Use
TAM  menunjukkan  bahwa perceived  usefulness dan perceived  ease  of  use adalah faktor yang paling relevan,  yang  dapat  menentukan  sikap  penerimaan  pengguna  kepada sistem  informasi  (attitude  toward using information system). Davis (1986) mendefinisikan perceived  usefulness sebagai  sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwa  menggunakan  sistem tertentu  akan  meningkatkan  kinerjanya,  dan  mendefinisikan perceived  ease  of  use sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan sistem tertentu akan membebaskannya dari upaya fisik dan mental. Niat untuk menggunakan sistem informasi ( behavioral intention to use ) ditentukan oleh sikap terhadap penggunaan sistem  informasi  ( attitude  toward  using information    system ).    Kemudian,  niat  untuk    menggunakan    sistem  informasi  ( behavioral intention to use ) tersebut akan menyebabkan  penggunaan  sistem informasi yang sebenarnya oleh  pengguna  ( actual  information  system  use ).  Berikut  ini  adalah  model  TAM  yang dikembangkan oleh Davis (1989).
Model  TAM  di  atas  telah  banyak  digunakan  dalam  studi  empiris,  dan  terbukti memiliki kemampuan yang lebih baik daripada model TRA dalam menjelaskan niat dan sikap terhadap  penggunaan  teknologi  informasi  (Mathieson,  1991).  Banyak  peneliti  yang menambahkan  variabel  eksternal  pada  model  TAM  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan kemampuan prediksi dari model tersebut, misalnya Suh dan Han (2002), Alsajjan dan Dennis (2009),  serta  Al-somali  et  al.  (2009).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Suh  dan  Han  (2002), mengadopsi model TAM  yang dikembangkan  oleh Davis  et  al (1989).  Suh dan Han (2002) menambahkan  satu  variabel  eksternal  dalam  penelitiannya,  yaitu  kepercayaan  nasabah kepada layanan internet banking (trust).  Selanjutnya, penelitian yang dilakukan oleh Alsajjan dan Dennis (2009) juga mengadopsi model TAM dan kemudian mengembangkannya menjadi suatu  model  yang  diberi  nama internet  banking  acceptance model  (IBAM).  Alsajjan  dan Dennis  (2009)  menambahkan  dua  variabel,  yaitu:  (1)  kepercayaan  nasabah  (trust)  dalam penelitiannya, sama seperti yang dilakukan oleh Suh dan Han (2002), dan (2) norma subjektif. Kemudian,  Al-somali  et  al.  (2009)  juga  melakukan  penelitian  yang  mengembangkan  model TAM serta menambahkan beberapa variabel eksternal, yaitu: (1) kepercayaan nasabah ( trust ), (2)  pengetahuan  nasabah  tentang  layanan  internet  banking,  (3)  pengaruh  sosial,  dan  (5) kualitas dari koneksi internet.

## 2.1.4 Minat Nasabah
Tujuan  utama  pemasar  adalah  melayani  dan  memuaskan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen.  Oleh  karena  itu,  pemasar  perlu  memahami  bagaimana  minat  konsumen  dalam usaha memuaskan kebutuhan dan keinginannya. Minat konsumen adalah proses pengambilan keputusan yang mensyaratkan aktivitas individu untuk mengevaluasi, mencari, menggunakan barang  dan  jasa.  Para  pemasar  membutuhkan  informasi  yang  andal  mengenai  para konsumennya  dan  keterampilan  khusus  untuk  menganalisis  dan  mengiterprestasikan informasi tersebut. Kebutuhan ini berkontribusi pada pengembangan minat konsumen. Untuk memahami  minat  masyarakat  dalam  pembelian  barang-barang,  dibutuhkan  studi  tersendiri. Perusahaan  pun  berkepentingan  dengan  hampir  setiap  kegiatan  manusia  dalam  sistem  ini, karena  minat  konsumen  merupakan  bagian  dari  kegiatan  manusia.  Sehingga  bila membicarakan  minat  konsumen  itu  berarti  membicarakan  kegiatan  manusia  hanya  dalam lingkup yang lebih terbatas Swastha dan Handoko (Swastha, 2008). Menurut Kusuma (2007) minat  nasabah  merupakan  salah  satu  aspek  psikis  manusia  yang  dapat  mendorong  untuk mencapai tujuan,yang cenderung untuk memberikan perhatian atau merasa senang yang lebih besar kepada obyek tersebut.

## 2.1.5 Penggunaan Ebanking
Actual        system        usage adalah        kondisi        nyata        penggunaan        sistem.
Dikonsepkan    dalam    bentuk    pengukuran    terhadap    frekuensi    dan    durasi    waktu penggunaan  teknologi.  Seseorang  akan  puas  menggunakan  sistem  jika  mereka meyakini bahwa      sistem      tersebut      mudah      digunakan      dan    akan      meningkatkan  produktifitas mereka,  yang  biasanya  tercermin  dari  kondisi  nyata  penggunaan.    Layanan  e-banking merupakan  layanan  perbankan  yang  meliputi  Internet  Banking,  Mobile  Banking,  SMS Banking  dan  Phone  Banking  ( www.bi.go.id ).  Layanan  internet  banking,  memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi perbankan melalui media jaringan komputer global yaitu internet ( www.bi.go.id ). Bank biasanya menyediakan website tertentu yang dapat digunakan oleh nasabah untuk melakukan transaksi perbankan via web tersebut. Web yang hanya dapat digunakan untuk mengakses informasi tertentu mengenai bank yang bersangkutan, tanpa bisa digunakan  untuk  melakukan  transaksi  tidak  termasuk  dalam  kategori  internet  banking (Mahendra,  2011:  4).  Mobile  banking  merupakan  suatu  layanan    perbankan  yang  dapat diakses  langsung  oleh  nasabah  melalui  telepon  selular  dengan  menggunakan  menu  yang sudah  tersedia  di  Subscriber  Identity  Module  Card(SIM  Card)  atau  biasa  dikenal  dengan Menu  Layanan  Data  atau  SIM  Toolkit.Short  Message  Service  Banking  (SMS  Banking) memiliki pengertian dan fungsi yang hampir sama dengan mobile banking.
Tingkat  penggunaan  sebuah  teknologi  pada  seseorang  dapat  diprediksi  dari  sikap perhatiannya terhadap teknologi tersebut, contohnya keinginan menambah perihal pendukung, motivasi  untuk  tetap  menggunakan,  serta  keinginan  untuk  memotivasi  pengguna  lain  dalam menggunakan  produk  (Davis  (1989)  dalam  Jogiyanto  (2007:  116).  Menurut  Yahyapour (2008)  penggunaan  didefinisikan  sebagai  salah  satu  bentuk  evaluasi  terhadap  konsekuensi telah  melaksanakan  suatu  perilaku.  Indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  penggunaan terhadap ebanking dalam penelitian ini, menggunakan indikator berikut ini Keinginan dalam menggunakan  ebanking,  Menurut  Eriksen  (2005)  Penggunanan  teknologi  merupakan intensitas  yang  berulang  dan  sering  nya  meggunakan  produk  teknologi.  Indikator penggunanan  teknologi  meliputi  Penggunaan  yang  nyata  untuk  melakukan  kegiatan, Penggunaan yang berulang untuk memenuhi kebutuhan  dan Penggunaan secara keseluruhan terhadap layanan yang ada (Eriksen, 2005).

## 2.2.Kerangka Pemikiran dan Hipotesis

## 2.2.1. Pengembangan Kerangka Pikir
Mengingat pentingnya menjaga kualitas pelayanan bank berupa perceived ease of use dan perceived  usefulness yang  berkaitan  dengan  minat  dan  penggunaan ebanking oleh nasabah  BCA  Cabang  Pontianak,  sehingga  mengharuskan  BCA  Cabang  Pontianak  untuk mengukur  sejauh  mana  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  BCA  Cabang  Pontianak. Salah  satu  cara  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan technology acceptance ,  hal  tersebut dikarenakan perceived  ease  of  use dan perceived  usefulness merupakan  bagian  yang  sangat berpengaruh  terhadap  pelayanan  keseluruhan,  karena  hampir  sebagian  besar  nasabah  pada BCA  Cabang  Pontianak  menggunakan  layanan perceived  ease  of  use dan perceived usefulness bertujuan untuk melakukan transaksi  perbankan. Terpenuhinya perceived ease of use dan perceived  usefulness akan memberikan  minat  dan penggunaan ebanking pada  BCA Cabang Pontianak. Oleh karena itulah perceived ease of use dan perceived usefulness sangat penting  terhadap  reputasi  pelayanan  pada  BCA  Cabang  Pontianak,  sehubungan  dengan sebagian  besar  nasabah  melakukan  transaksi  secara perceived  ease  of  use dan perceived usefulness , maka bank harus selalu memperhatikan kualitas pelayanan agar tercapai kepuasan nasabah.  Adapun  secara  jelas  hubungan perceived  ease  of  use dan perceived  usefulness dengan minat dan penggunaan e-banking dapat dilihat pada Gambar 1.

## Gambar 1 Kerangka Konsep Penelitian

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1. Pendekatan Penelitian
Penelitian  ini  termasuk  dalam  penelitian  deskriptif.  Menurut  Siswanto  (2012:  8): “Penelitian  deskriptif  dilakukan  dengan  mengumpulkan  data-data  untuk  mendapatkan gambaran  hasil  penelitian”.  Pendekatan  metode  yang  digunakan    dalam    penelitian    ini adalah  Pendekatan  Kausal.  Pendekatan  Kausal  adalah  penelitian  yang  dilakukan  untuk menyelidiki kemungkinan hubungan sebab-akibat dengan cara berdasarkan atas pengamatan terhadap  akibat  yang ada, mencari kembali  faktor  yang mungkin  menjadi penyebab melalui data tertentu.
Perceived ease of
use (X 1 ) Penggunaan
Teknologi (Z) (Z) Perceived usefulness (X 2 ) Minat (Y) (Y)

## 3.2.Sampel
A. Sampel
Sampel menurut Riduan (2010: 56) adalah ‘bagian dari populasi (sebagian atau wakil dari populasi yang diteliti)’. Menurut Riduan (2010: 56) sampel adalah ‘sebagian dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi’.  Sampel  yang  digunakan adalah  Convenience  sampling.  Convenience  sampling,  sampel  diambil  berdasarkan faktor spontanitas, artinya siapa saja yang secara tidak sengaja bertemu dengan peneliti dan  sesuai  dengan  karakteristiknya,  maka  orang  tersebut  dapat  dijadikan  sampel. Sampel diperoleh dari Jumlah populasi nasabah PT. BCA Cabang Pontianak yaitu 100 Tabungan  Tahapan  BCA.  Maka  saat  penyebaran  akan  di  sebar  kuisioner  kepada  100 responden. Kriteria responden yang menjadi nasabah adalah sebagai berikut :
1. Telah menjadi nasabah BCA Cabang Pontianak minimal selama 2 tahun
2. Pernah menggunakan layanan e-banking dalam kurun waktu 6 bulan terakhir.

## 3.3.Variabel Penelitian
Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  meliputi  variabel independen , intervening dan  variabel dependen .  Pengukuran  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini menggunakan skala Likert .
Tabel 1 Variabel dan Indikator Penelitian

## Tabel 2
Variabel dan Indikator Penelitian

## Tabel 3 Variabel dan Indikator Penelitian

## 3.4.Instrumen Penelitian
Pada  penelitian  ini  jenis  dan  sumber  data  yang  digunakan  dalam  studi  ditujukan  untuk mendapatkan  data  primer  dan  data  sekunder.  Teknik  pengumpulan  yang  digunakan diuraikan berikut ini :
a. Pengumpulan Data Sekunder
Data sekunder diperoleh melalui studi literatur, hasil penelitian, dan data-data yang dikumpulkan yang berasal dari PT. BCA Cabang Pontianak.
b. Pengumpulan Data Primer, yaitu dengan :
1) Observasi lapangan.
2) Wawancara
3) Kuisioner

## 3.5.Teknik Analisis Data
Data  dan  keterangan  dari  hasil  penelitian  dengan  kuesioner  akan  dianalisis  secara kuantitatif.

## 1) Uji Kualitas Data
a) Uji Validitas
Validitas  adalah  ukuran  yang  menunjukkan  sejauh  mana  instrument  pengukur mampu  mengukur  apa  yang  ingin  diukur  (Purbayu,  2005).  Pengukuran  dikatakan valid jika mengukur tujuannya dengan nyata atau benar. Data dinyatakan valid jika nilai dari Corrected Item-Total Correlation > 0,3.
b) Uji Realibilitas
Realibilitas  adalah  ukuran  yang  menunjukkan  konsistensi  dari  alat  ukur  dalam mengukur gejala yang sama di lain kesempatan (Purbayu, 2005). Realibilitas suatu variabel  yang  dibentuk  dari  daftar  pertanyaan  dikatakan  baik  jika  memiliki  nilai Cronbach’s Alpha > dari 0,60.
2) Uji Asumsi Klasik
a) Uji Normalitas
Uji  normalitas  digunakan  untuk  mengetah      ui  apakah  populasi  data  berdistribusi normal  atau  tidak.  Normal  atau  tidaknya  data  dapat  dilihat  dari  tingkat Asymp.Sig.(2-tailed) dimana  apabila  kurang  dari  0,05  menandakan  distribusi  tidak normal(Priyanto, 2011).
b) Uji Linearitas
Uji Linearitas dilakukan  dengan  mencari  persamaan  regresi  variabel  bebas  x terhadap variabel terikat y. Berdasarkan garis regresi yang telah dibuat, selanjutnya diuji  keberartian  koefisien  garis  regresi  serta  linearitasnya.  Sebuah  persamaan regresi dikatakan linearitas bila nilai sig liniearity <0,05. (Priyatno, 2011:113).
3) Path Analisis
Analisis    statistik    yang    digunakan    dalam    penelitian    ini    adalah path analysis .Untuk menentukan besarnya pengaruh suatu variabel terhadap variabel lainnya diperlukan  persyaratan    sebagai    berikut:    pertama,    hubungan    antara    variabel    harus
merupakan  hubungan  linear  dan  aditif.  Kedua,  semua  variabel  residu  tidak  mempunyai korelasi satu sama  lain.  Ketiga,  pola  hubungan  antara  variabel  adalah  rekursif,  dan keempat,  skala pengukuran  baik   pada  variabel  penyebab  maupun  variabel   akibat sekurang-kurangnya  adalah  interval.  Selanjutnya  koefisien  pathdapat  dihitung  dengan langkah  kerja  sebagai  berikut;  pertama,    gambarkan    diagram    path    untuk    hubungan- hubungan    variabel    secara    lengkap  yang    mencerminkan    hipotesis    konseptual    yang diajukan.    Kemudian    hitung    besarnya  pengaruh  (parameter  struktural)  antara  suatu variabel  penyebab  dengan  variabel  akibat.  Perhitungan  ini  didasarkan  pada  struktur hubungan antara sebuah variabel penyebab dengan sebuah variabel akibat.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 4.1.Uji Validitas
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  yang  telah  dilakukan,  diketahui  bahwa  semua  item kuesioner  memiliki  nilai Corrected  Item-Total  Correlation >  0,3  maka  instrument  tersebut dikatakan  valid.  Oleh  karena  itu  dalam  pengumpulan  data  penelitian  semua  item  kuesioner dapat digunakan untuk mengumpulkan data.

## 4.2.Uji Reliabilitas
Reliabilitas diukur  dari koefisien  korelasi  antara  percobaan  pertama  dan  kedua.  Bila koefisien Alpha Cronbach’s > 0,6 maka instrument tersebut dikatakan reliable .
Tabel 4 Uji Reabilitas Variabel Penelitian Pertanyaan Kuisioner Alpha Cronbach’s Keterangan Perceived ease of use (X 1 ) 0,931 Reliabel Perceived usefulness (X 2 ) 0,932 Reliabel Minat Nasabah (Y) 0,929 Reliabel Penggunaan Teknologi (Z) 0,923 Reliabel
Berdasarkan uji reliabelitas di atas dapat diketahui bahwa semua variabel mempunyai koofisien Alpha Cronbach > 0,6 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel reliabel.

## 4.3.Uji Analisis Deskriptif
Tabel 5 Hasil Uji Analisis Deskriptif Variabel Nilai Rata-Rata Keterangan Perceived ease of use (X 1 ) 4,32 Sangat Tinggi Perceived usefulness (X 2 ) 4,35 Sangat Tinggi Minat Nasabah (Y) 4,46 Sangat Tinggi Penggunaan Teknologi (Z) 4,30 Sangat Tinggi Sumber : Data Olahan, 2018
Dari hasil yang terdapat pada tabel diatas, maka rata-rata pada semua variabel berada pada kisaran Sangat Baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa variabel : perceived ease of use, perceived usefulness, minat nasabah dan penggunaan teknologi dinilai baik.

## 4.4.Uji Normalitas Data
Tabel 6 Hasil Pengujian Normalitas  struktur I
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 4.16296264 Most Extreme Differences Absolute .141 Positive .096 Negative -.141 Kolmogorov-Smirnov Z 1.338 Asymp. Sig. (2-tailed) .156 a. Test distribution is Normal.

## Sumber : Data Olahan, 2018
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  nilai Kolmogorov-Smirnov sebesar  0,156 lebih besar dari 0,05, yang berarti data terdistribusi secara normal.
Tabel 7 Hasil Pengujian Normalitas  struktur II
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation 3.33596267 Most Extreme Differences Absolute .122 Positive .012 Negative -.112 Kolmogorov-Smirnov Z 1.338 Asymp. Sig. (2-tailed) .223 a. Test distribution is Normal.
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  nilai Kolmogorov-Smirnov sebesar  0,223 lebih besar dari 0,05, yang berarti data terdistribusi secara normal.

## 4.5.Uji Linearitas

## a. Pengujian  struktur I
Hasil  uji  linearitas  variabel  Perceived  ease  of  use,  Perceived  usefulness terhadap  Minat  Nasabah  menggunakan  Linearity  Test,  hasil  yang  diperoleh  adalah sebagai berikut:

## Tabel 8
Linearity Test Struktur I ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Minat Nasabah* Perceived ease of use Between Groups (Combined) 699.155 19 36.798  1.936 .024 Linearity 173.933 1  173.933  9.151 .003 Deviation from Linearity 525.221 18 29.179  1.535 .104 Within Groups 1330.501 90 19.007 Total 2029.656 99 Minat Nasabah* Perceived usefulness Between Groups (Combined) 745.027 7  106.432  6.794 .000 Linearity 270.089 1  270.089  17.240 .000 Deviation from Linearity 474.938 6 79.156  5.053 .000 Within Groups 1284.629 92 15.666 Total 2029.656 99 Sumber : Data primer yang diolah, 2018
Dari  tabel  8  diketahui  bahwa Perceived  ease  of  use dengan  Penggunaan Teknologi  (X 1  Y  ), Perceived  usefulness dengan  Penggunaan  Teknologi  (X 2  Y) mempunyai  nilai  signifikansi  sebesar  0,003  dan  0,000<  0,05,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa Perceived  ease  of  use , Perceived  usefulness dan  Minat  Nasabah masing-masing mempunyai hubungan yang linear dengan Penggunaan Teknologi.

## b. Pengujian  struktur II
Hasil  uji  linearitas  variabel  Perceived  ease  of  use,  Perceived  usefulness  dan Minat  Nasabah  terhadap  Penggunaan  Teknologi  menggunakan  Linearity  Test,  hasil yang diperoleh adalah sebagai berikut :

## Tabel  9

## Linearity Test
Struktur II ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Penggunaan Teknologi  * Perceived ease of use Between Groups (Combined) 678.155 19 24.798  1.936 .035 Linearity 187.933 1  167.673  9.151 .000 Deviation from Linearity 567.221 18 22.155  1.535 .104 Within Groups 1550.501 90 43.027 Total 2029.656 99 Penggunaan Teknologi  * Perceived usefulness Between Groups (Combined) 777.027 7  123.432  6.454 .055 Linearity 255.089 1  245.089  17.120 .000 Deviation from Linearity 874.938 6 77.156  5.113 .000 Within Groups 1284.629 92 15.666 Total 2029.656 99 Penggunaan Teknologi  * Minat Nasabah Between Groups (Combined) 592.153 11 53.832  2.921 .065 Linearity 260.448 1  260.448  14.132 .000 Deviation from Linearity 331.705 10 33.170  1.800 .074 Within Groups 1437.503 98 18.430 Total 2029.656 99

## Sumber : Data primer yang diolah, 2018
Dari  tabel  9  diketahui  bahwa Perceived  ease  of  use dengan  Penggunaan Teknologi    (X 1  Y  ), Perceived  usefulness dengan  Penggunaan  Teknologi    (X 2  Y) dan  Minat  Nasabah  dengan  Penggunaan  Teknologi    (X 3  Y)  mempunyai  nilai signifikansi sebesar 0,000, 0,000 dan 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa Perceived  ease  of  use , Perceived  usefulness dan  Minat  Nasabah  masing-masing mempunyai hubungan yang linear dengan Penggunaan Teknologi.

## 4.6. Analisis Jalur (Path Analisys)
1) Pengaruh Perceived  Ease  Of  Use Dan Perceived  Usefulness Terhadap  Minat Nasabah
Hasil  model  regresi  akan  menunjukkan  ada  tidaknya  pengaruh  dan bagaimana  pengaruh  dari  setiap  variabel independen yang  terdiri  atas Perceived
ease  of  use (X 1 )dan Perceived  usefulness (X 2 )terhadap  variabel dependen yaituMinat Nasabah (Y ).
Tabel 10 HasilAnalisis RegresiSub Struktur I Variabel Standard Koefisien  Beta Sig t Perceived ease of use (X 1 ) 0,222 0,012 Perceived usefulness (X 2 ) 0,342 0,035 R Square (R 2 ) 0,560 Sig F 0,000
a. Predictors: (Constant),  X2, X1
b. Dependent Variable: Y

## Sumber : Hasil Pengolahan Data
Berdasarkan Tabel  10, dapat dijelaskan untuk masing-masing variabel sebagai berikut: Y = 0,222 X 1 + 0,342 X 2 + e1
a. Uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar  0,560  artinya:  keragaman  Penggunaan Teknologisebesar  0,560  atau  56,00  %  dijelaskan  atau  dipengaruhi  oleh variabel Perceived ease of use , Perceived usefulness dan Minat Nasabah.
b. Koefisien regresi variabel Perceived ease of use (X 1 ) bernilai positif 0,222,  hal ini menunjukkan Perceived  ease  of  use berhubungan  positif  terhadap  Minat  Nasabah.
Dilihat  dari  angka  signifikansinya  dimana  nilai  sig  0,012<  0,05  maka  dapat diartikan  bahwa  variabel Perceived  ease  of  use (X 1 )  berpengaruh  signifikan terhadap Minat Nasabah.
c. Koefisien regresi  variabel Perceived usefulness (X 2 ) bernilai  positif 0,342, hal  ini menunjukkan Perceived  usefulness berhubungan  positif  terhadap  Minat  Nasabah.
Dilihat  dari  angka  signifikansinya  dimana  nilai  sig  0,025<  0,05  maka  dapat diartikan  bahwa  variabel Perceived  usefulness (X 2 )  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Minat Nasabah.
d. Menghitung  nilai error pada  sub  sektor  I  dapat  dilakukan  dengan  rumus  sebagai berikut :
Pe 1 =
Pe 1 =
Pe1 =  0,663
Nilai  Pe 1 sebesar  0,663  merupakan  standar error    of  estimate dari  model  regresi yang bertujuan untuk mengetahui error yang terjadi pada model (sub persamaan I) yaitu antara pengaruh Perceived ease of use dan perceived usefulnes terhadap minat nasabah pada PT BCA Cabang Pontianak.
2) Pengaruh Perceived  Ease  Of  Use , Perceived  Usefulness dan  Minat  Nasabah Terhadap Penggunaan Teknologi
Hasil  model  regresi  akan  menunjukkan  ada  tidaknya  pengaruh  dan bagaimana  pengaruh  dari  setiap  variabel independen yang  terdiri  atas Perceived ease of use (X 1 ), Perceived usefulness (X 2 ) dan Minat Nasabah(Y) terhadap variabel dependen yaituPenggunaan Teknologi  (Z).
Tabel  11 HasilAnalisis Regresi Sub Struktur II Variabel Standard Koefisien  Beta Sig t Perceived ease of use (X 1 ) 0,211 0,032 Perceived usefulness (X 2 ) 0,232 0,025 Minat Nasabah (Y) 0,261 0,010 R Square (R 2 ) 0,314 Sig F 0,000
a. Predictors: (Constant), Y, X2, X1
b. Dependent Variable: Z
Sumber : Hasil Pengolahan Data
Berdasarkan Tabel  11, dapat dijelaskan untuk masing-masing variabel sebagai berikut: Z = 0,211 X 1 + 0,232 X 2 + 0,261Y
a. Uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar  0,314  artinya:  keragaman  Penggunaan Teknologi  sebesar  0,314  atau  31,40  %  dijelaskan  atau  dipengaruhi  oleh variabel Perceived ease of use , Perceived usefulness dan Minat Nasabah.
b. Koefisien regresi variabel Perceived ease of use (X 1 ) bernilai positif 0,211,  hal ini menunjukkan Perceived  ease  of  use berhubungan  positif  terhadap  Penggunaan Teknologi.  Dilihat  dari  angka  signifikansinya  dimana  nilai  sig  0,032<  0,05  maka dapat diartikan bahwa variabel Perceived ease of use (X 1 ) berpengaruh signifikan terhadap Penggunaan Teknologi .
Koefisien regresi  variabel Perceived usefulness (X 2 ) bernilai  positif 0,232, hal  ini menunjukkan Perceived  usefulness berhubungan  positif  terhadap  Penggunaan Teknologi . Dilihat dari angka signifikansinya dimana nilai sig 0,025< 0,05 maka dapat  diartikan  bahwa  variabel Perceived  usefulness (X 2 )  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Penggunaan Teknologi.
Koefisien  regresi  variabel  Minat  Nasabah  (Y)  bernilai  positif  0,261,  hal  ini menunjukkan  Minat  Nasabah  berhubungan  positif  terhadap  Penggunaan Teknologi . Dilihat dari angka signifikansinya dimana nilai sig 0,010< 0,05 maka
dapat  diartikan  bahwa  variabel  Minat  Nasabah  (Y)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Penggunaan Teknologi.
c. Menghitung  nilai error pada  sub  sektor  I  dapat  dilakukan  dengan  rumus  sebagai berikut :
Pe 1 =
Pe 1 =
Pe1 =  0,828
Nilai  Pe1  sebesar  0,828  merupakan  standar    error    of  estimate  dari  model  regresi yang bertujuan untuk mengetahui error yang terjadi pada model (sub persamaan II) yaitu  antara  pengaruh Perceived  ease  of  use,  perceived  usefulnes dan  minat nasabah terhadap penggunaan ebanking pada PT BCA Cabang Pontianak.

## 4.7.  Pembahasan
4.4.1 Pengaruh Perceived ease of use terhadap Minat Nasabah
Hasil pengujian menunjukkan nilai probabilitas Perceived ease of use sebesar 0,012 lebih kecil dari 0,05 (probabilitas < 0,05) sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Pengaruh langsung Perceived ease of use terhadap Minat Nasabah  sebesar 0,222. Rata- rata tanggapan responden terhadap indikator Perceived ease of use sebesar 4,32  yang berada  dalam  kategori  Sangat  Tinggi.  Artinya  dari  hasil  kuesioner  sebagian  besar tanggapan  responden  tentangPerceived  ease  of  use  di  PT.  BCA  Cabang  Pontianak adalah sangat baik.
TAM  menunjukkan  bahwa    perceived  usefulness  dan  perceived  ease  of  use adalah  faktor  yang  paling  relevan,    yang    dapat    menentukan    sikap    penerimaan pengguna    kepada    sistem    informasi    (attitude    toward  using  information  system). Davis  (1986)  mendefinisikan  perceived  usefulness  sebagai  sejauh  mana  seseorang percaya  bahwa  menggunakan  sistem  tertentu  akan  meningkatkan  kinerjanya,  dan mendefinisikan perceived  ease  of  use sebagai  sejauh  mana  seseorang  percaya  bahwa menggunakan  sistem  tertentu  akan  membebaskannya  dari  upaya  fisik  dan  mental. Persepsi  kegunaan  (perceived  usefulness)  merupakan  sesuatu  yang  menyatakan individu  percaya  bahwa  penggunaan  suatu  teknologi  tertentu  akan  meningkatkan kinerja  dari  individu.  Wibowo  (2008)  menjelaskan  bahwa  persepsi  kegunaan merupakan persepsi terhadap kemanfaatan didefinisikan sebagai suatu ukuran dimana penggunaan  suatu  teknologi  dipercaya  akan  mendatangkan  manfaat  bagi  orang  yang menggunakannya.
Sehingga  dapat  disimpulakan  bahwa Perceived  ease  of  use memberikan pengaruh  terhadap  minat  nasabah.  Pengaruh Perceived  ease  of  use terhadap  minat nasabah  berupa  mudah  menggunakan  fasilitas  ebanking  yang  disediakan  oleh  BCA, menggunakan  fasiitas  produk  yang  disediakan  oleh  BCA  untuk  kegiatan  transaksi, Produk  ebanking  berguna  untuk  melakukan  kegiatan  pengecekan  saldo,  tidak  perlu keterampilan khusus untuk menggunakan ebanking yang disediakan oleh BCA, mudah mencari produk yang diinginkan dengan menggunakan ebanking yang disediakan oleh BCA  dan  mudah  memahami  tampilan  ebanking  yang  disediakan  oleh  BCA.  Sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Fita Pertiwi (2013) dan Sartika Sari Ayu Tjini (2014)  yang  menyatakan  bahwa Perceived  ease  of  use berpengaruh  terhadap  minat nasabah.
4.4.2 Pengaruh Perceived usefulness terhadap Minat Nasabah
Hasil  pengujian  menunjukkan  nilai  probabilitas Perceived  usefulness sebesar 0,035 lebih kecil dari 0,05 (probabilitas < 0,05) sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Memperhatikan  tabel  4.9  dapat  dilihat  bahwa  pengaruh  langsung Perceived usefulness terhadap Minat Nasabah  sebesar 0,342.Sehingga dapat disimpulakan bahwa Perceived  usefulness memberikan  pengaruh  terhadap  minat  nasabah.  Pengaruh Perceived  usefulness terhadap  minat  nasabah  berupa  dapat  menggunakan  fasilitas ebanking  yang  disediakan  oleh  BCA  setiap  saat,  dapat  menggunakan  dan  memilih lebih  dari  satu  jenis  produk  layanan  perbankan  yang  disediakan  oleh  BCA  melalui fasilitas  ebanking, Produk ebanking dapat melakukan transaksi  dengan  aman, Produk ebanking dapat menghemat waktu dalam proses.
Rata-rata  tanggapan  responden  terhadap  indikator  Perceived  usefulness sebesar 4,35 yang berada dalam kategori Sangat Tinggi. Artinya Perceived usefulness di PT. BCA Cabang Pontianak ditanggapi oleh sebagian besar responden adalah sangat baik.  Davis  (2004)  menjelaskan  bahwa  kenyamanan  merupakan  keadaan  dimana seorang  individu  menggunakan  suatu  teknologi  dalam  melakukan  aktivitasnya  dan dianggap menyenangkan untuk dirinya sendiri. Kenyamanan transaksi melalui internet merupakan  faktor  penting  yang  dipertimbangkan  oleh  nasabah  sebelum  mengadopsi internet banking. Persepsi kemudahan (perceived ease of use) merupakan kepercayaan seseorang dimana dalam penggunaan suatu teknologi dapat dengan mudah digunakan dan  dipahami.  Ramadhani  (2008)  menjelaskan  bahwa  kemudahan  menggunakan internet  banking  yang  telah  disediakan  oleh  bank  mudah  untuk  dipahami  dan  mudah
untuk  digunakan  sehingga  akan  mengurangi  usaha  nasabah  untuk  mempelajari bagaimana  cara  bertransaksi  menggunakan  internet  banking.  Menurut  Amijaya  yang mendasar pada iqbaria (1990) persepsi kemudahan ini kemudian akan berdampak pada perilaku,  yaitu  semakin  tinggi  persepsi  seseorang  tentang  kemudahan  menggunakan sistem,  semakin  tinggi  pula  tingkat  pemanfaatan  teknologi  informasi.  Sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ahmad  (2014)  dan  Noor  Miyono  (2013)  yang menyatakan bahwa Perceived usefulness berpengaruh terhadap minat nasabah.
4.4.3 Pengaruh Perceived ease of use terhadap Penggunaan Teknologi
Hasil  pengujian  menunjukkan  nilai  probabilitas Perceived  ease  of  use sebesar  0,032 lebih  kecil  dari  0,05  (probabilitas  <  0,05)  sehingga  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima. Memperhatikan  tabel  4.9  dapat  dilihat  bahwa  pengaruh  langsung Perceived  ease  of use terhadap  Penggunaan  Teknologi    sebesar  0,211.  Sehingga  dapat  disimpulakan bahwa Perceived ease of use memberikan pengaruh terhadap penggunaan teknologi.
Rata-rata tanggapan responden terhadap indikator Minat Nasabah sebesar 4,46 yang  berada  dalam  kategori  Sangat  tinggi.  Artinya  sebagian  besar  responden menanggapiMinat  Nasabah  di  PT.  BCA  Cabang  Pontianak    adalah  sangat  baik. Swastha dan Handoko (2008 : 10) mengemukakan bahwa : ”Minat konsumen adalah kegiatan-kegiatan  individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam  mendapatkan  dan mempergunakan  barang-barang  dan  jasa-jasa,  termasuk  di  dalamnya  proses pengambilan  keputusan  pada  persiapan  dan  penentuan  keigatan-kegiatan  tersebut.” Dari  pengertian  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  dua  elemen  penting  dari  arti minat  konsumen  itu:  (1)  proses  pengambilan  keputusan,  dan  (2)  kegiatan  fisik,  yang semua  ini  melibatkan  individu  dalam  menilai,  mendapatkan,  dan  mempergunakan barang-barang  dan  jasa-jasa  ekonomis.  Pengaruh Perceived  ease  of  use terhadap penggunaan teknologi berupa mudah menggunakan fasilitas ebanking yang disediakan oleh  BCA,  menggunakan  fasiitas  produk  yang  disediakan  oleh  BCA  untuk  kegiatan transaksi, Produk ebanking berguna untuk melakukan kegiatan pengecekan saldo, tidak perlu  keterampilan  khusus  untuk  menggunakan  ebanking  yang  disediakan  oleh  BCA, mudah  mencari  produk  yang  diinginkan  dengan  menggunakan  ebanking  yang disediakan oleh BCA dan mudah memahami tampilan ebanking yang disediakan oleh BCA.  Sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Montree  Piriyakul  (2015)  dan Yoon  C.  Cho  (2015)  yang  menyatakan  bahwa Perceived  ease  of  use berpengaruh terhadap penggunaan teknologi.
4.4.4 Pengaruh Perceived usefulness terhadap Penggunaan Teknologi
Hasil  pengujian  menunjukkan  nilai  probabilitas Perceived  usefulness sebesar 0,025 lebih kecil dari 0,05 (probabilitas < 0,05) sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Memperhatikan  tabel  4.9  dapat  dilihat  bahwa  pengaruh  langsung Perceived usefulness terhadap Penggunaan Teknologi sebesar 0,232.Sehingga dapat disimpulakan bahwa Perceived usefulness memberikan pengaruh terhadap penggunaan teknologi.  Rata-rata  tanggapan  responden  terhadap  indikator  Minat  Nasabah  sebesar 4,46  yang  berada  dalam  kategori  Sangat  tinggi.  Artinya  sebagian  besar  responden menanggapiMinat Nasabah di PT. BCA Cabang Pontianak  adalah sangat baik.
Swastha dan Handoko (2008 : 10) mengemukakan bahwa : ”Minat konsumen adalah  kegiatan-kegiatan  individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam  mendapatkan dan  mempergunakan  barang-barang  dan  jasa-jasa,  termasuk  di  dalamnya  proses pengambilan  keputusan  pada  persiapan  dan  penentuan  keigatan-kegiatan  tersebut.” Dari  pengertian  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  dua  elemen  penting  dari  arti minat  konsumen  itu:  (1)  proses  pengambilan  keputusan,  dan  (2)  kegiatan  fisik,  yang semua  ini  melibatkan  individu  dalam  menilai,  mendapatkan,  dan  mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa ekonomis. Beberapa penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa  sikap  penggunaan  internet  banking  berpengaruh  positif  terhadap  minat penggunaan  internet  banking.  Suh  dan  han  (2002)  melakukan  penelitian  mengenai pengaruh kepercayaan pada penerimaan pelanggan internet banking. Subyek penelitian berfokus di Korea dimana sampel yang diambil adalah nasabah bank pengguna internet banking di Korea. Hasil penelitian dari Suh dan Han (2002) menunjukkan bahwa sikap penggunaan  internet  banking  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  penggunaan internet banking.
Pengaruh Perceived ease of  use terhadap penggunaan teknologi berupa dapat menggunakan  fasilitas  ebanking  yang  disediakan  oleh  BCA  setiap  saat,  dapat menggunakan  dan  memilih  lebih  dari  satu  jenis  produk  layanan  perbankan  yang disediakan  oleh  BCA  melalui  fasilitas  ebanking,  Produk  ebanking  dapat  melakukan transaksi  dengan  aman,  Produk  ebanking  dapat  menghemat  waktu  dalam  proses. Sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Montree  Piriyakul  (2015)  dan  Fita Pertiwi  (2013)  yang  menyatakan  bahwa Perceived  usefulness berpengaruh  terhadap penggunaan teknologi.

## 4.4.5 Pengaruh Minat Nasabah terhadap Penggunaan Teknologi
Hasil  pengujian  menunjukkan  nilai  probabilitas  Minat  Nasabah  sebesar  0,010  lebih kecil  dari  0,05  (probabilitas  <  0,05)  sehingga  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  Minat Nasabahberpengaruh  signifikan  terhadap  Penggunaan  Teknologi  pegawai  pada  PT. BCA  Cabang  Pontianak.Memperhatikan  tabel  4.9  dapat  dilihat  bahwa  pengaruh langsung  Minat  Nasabahterhadap  Penggunaan  Teknologi    sebesar  0,261.  Sehingga dapat disimpulakan bahwa minat nasabah memberikan pengaruh terhadap penggunaan teknologi. Pengaruh minat nasabah terhadap penggunaan teknologi berupa sadar untuk menggunakan  ebanking,  menggunakan  ebanking  dikarenakan  banyaknya  layanan transaksi yang dapat dilakukan, menggunakan layanan ebanking dikarenakan fleksibel dalam  penggunaan.  Rata-rata  tanggapan  responden  terhadap  indikator  Penggunaan Teknologi sebesar 4,30 yang berada dalam kategori tinggi. Artinya tanggapan sebagian besar responden untuk Penggunaan Teknologi di PT. BCA Cabang Pontianak  adalah sangat  baik.  Sedangkan  rata-rata  tanggapan  responden  terhadap  indikator  Minat Nasabah  sebesar  4,46  yang  berada  dalam  kategori  Sangat  tinggi.  Artinya  sebagian besar  responden  menanggapiMinat  Nasabah  di  PT.  BCA  Cabang  Pontianak    adalah sangat baik.
Minat  merupakan  kecenderungan  perilaku  untuk  tetap  menggunakan  suatu teknologi  (wibowo,2008).  Minat  merupakan  salah  satu  aspek  psikis  manusia  yang dapat  mendorong  untuk  mencapai  tujuan.  Seseorang  yang  memiliki  minat  terhadap suatu  obyek,  cenderung  untuk  memberikan  perhatian  atau  merasa  senang  yang  lebih besar  kepada  obyek  tersebut  (kusumah,  2009).  Seorang  individu  apabila  menilai sesuatu  yang  bermanfaat  bagi  dirinya  maka  di  saat  itu  lah  dia  akan  berminat  untuk menggunakannya  lagi  dan  akan  mendatangkan  kepuasan.  Sesuai  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Sartika  Sari  Ayu  Tjini  (2014)  yang  menyatakan  bahwa  minat nasabah berpengaruh terhadap penggunaan teknologi.

## 4.4.6 Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung Dan Pengaruh Total
Berdasarkan pengaruh langsung dan tidak langsung dalam penelitian ini dikemukakan pada tabel 12.

## Tabel 12

## Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak LangsungDan Pengaruh Total
No Keterangan Jalur Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total 1. X 1 Y 0,222 2 x 100% = 44,40% 2. X 2 Y 0,342 2 x 100% = 68,40% 3. X 1 Z 0,211 2 x 100% = 42,20% 4. X 2 Z 0,232 2 x 100% = 46,40% 5. Y             Z 0,261 2 x 100% = 52,20%
6. X 1 Y        Z (0,222 x 0,261) x 100% = 5,79 % (42,20+ 5,79) = 47,99 % 7. X 2 Y        Z (0,342 x 0,261) x 100% = 8,93 % (46,40+ 8,93) = 55,33 %
Sumber : Hasil Pengolahan Data2018
variabel  Berdasarkan  informasi  pada  tabel  4.20  diketahui  bahwa  besarnya  pengaruh variabel    (X1)  terhadap  (Z)  sebesar  42,20%.  Sedangkan  pengaruh  tidak  langsung    variabel (X1) terhadap (Z) melalui (Y) sebesar 5,79% dengan pengaruh total sebesar 47,99%. Dengan demikian  pengaruh  total  (X1)  terhadap  (Z)  melalui  (Y)  lebih  besar  dari  pada  pengaruh langsung  (X1)  terhadap  (Z).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  (Y)  dalam  penelitian  ini  berperan sebagai variabel yang memediasi pengaruh (X1) terhadap (Z). Sedangkan besarnya pengaruh variabel    (X2)  terhadap  (Z)  sebesar  46,40%.  Sedangkan  pengaruh  tidak  langsung    variabel (X2) terhadap (Z) melalui (Y) sebesar 8,93% dengan pengaruh total sebesar 55,33%. Dengan demikian  pengaruh  total  (X2)  terhadap  (Z)  melalui  (Y)  lebih  besar  dari  pada  pengaruh langsung  (X2)  terhadap  (Z).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  (Y)  dalam  penelitian  ini  berperan sebagai variabel yang memediasi pengaruh (X2) terhadap (Z).

## 5. PENUTUP

## 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. perceived  ease  of  use berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  nasabah  pada ebanking di PT BCA Cabang Pontianak.
2. perceived  usefulness berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  nasabah  pada ebanking di PT BCA Cabang Pontianak.
3. perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan teknologi ebanking pada PT BCA Cabang Pontianak.
4. perceived  usefulness berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  penggunaan  teknologi ebanking pada PT BCA Cabang Pontianak.
5. Minat  Nasabah  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  penggunaan  teknologi ebanking pada PT BCA Cabang Pontianak.

## 5.2  Rekomendasi
Berdasarkan  kesimpulan  hasil  penelitian,  maka  direkomendasikan  kepada  PT  BCA Cabang Pontianak dalam upaya meningkatkan  penggunaan teknologi  hendaknya melakukan yiatu:

## 1. Bagi Perusahaan
a) Mengingat temuan penelitian ini menunjukkan bahwa perceived ease of use terhadap penggunaan  teknologi ebanking dipengaruhi  oleh  minat  nasabah,  maka  disarankan kepada  pihak  PT  Bank  BCA  Cabang  Pontianak  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan  minat  nasabah  dalam  penggunaan  teknologi ebanking .  Dengan demikian  penggunaan  teknologi ebanking pada  Bank  BCA  Cabang  Pontianak  akan bertambah.  Selain  itu  juga  pembaharuan  fitur  pada  kemudahan  teknologi ebanking sehingga  membantu  nasabah  untuk    mendapatkan  informasi    produk  dan  melakukan kegiatan transaksi.
b) Temuan penelitian ini juga menunjukkan perceived usefulness memberikan pengaruh terhadap  penggunaan  teknologi ebanking ,  maka  disarankan  kepada  pihak  PT  Bank BCA  Cabang  Pontianak  untuk  mempertahankan  dan  meningkatkan  manfaat  dalam penggunaan  teknologi ebanking berupa  nasabah  dapat  menggunakan  dan  memilih lebih  dari  satu  jenis  produk  layanan  perbankan  melalui  fasilitas ebanking .  Dengan demikian  penggunaan  teknologi ebanking pada  Bank  BCA  Cabang  Pontianak  akan bertambah
2. Bagi Penelitian lainnya
Bagi penelitian selanjutnya, peneliti menyarankan untuk menambah lagi variabel-variabel atau  indikator  dari  variabel  yang  sudah  ada  agar  hasil  penelitian  yang  didapatkan  lebih baik.

## 5.3 Keterbatasan
Pada penelitian ini terdapat keterbatasan dalam pelaksanaan penelitian sebagai berikut :
1. Objek penelitian yang diteliti hanya pada sebagian nasabah PT Bank BCA yang menjadi responden,  tidak  mencakup  keseluruhan  nasabah  PT  Bank  BCA.  Keterbatasan  ini membawa  kemungkinan  membuat  hasil  penelitian  ini  belum  maksimal  menggambarkan
secara detail tentang perceived ease of use dan perceived usefulnes yang berkaitan dengan minat nasabah dan penggunaan ebanking pada PT BCA Cabang Pontianak.
2. Peneltian yang dilakukan hanya melihat keterkaitan antar variabel, tetapi tidak di jelaskan secara detail untuk dapat mengimplementasikan hasil penelitian.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Alsajjan,  Bander,  and  Dennis  Charles,  The  Impact  of  trust  on  acceptance  of  online banking”,  European  Association  of  Education  and  Research  in  Commercial Distribution, June, pp. 27–30. 2006.
Al-somali,  Sabah  Abdullah,  Roya  Gholami,  and  Ben  Clegg,  An  investigation  into  the acceptance of online banking in Saudi Arabia”, Technovation 29 (2009) pp. 130– 141. 2009.
Amstrong, Kotler. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Erlangga. Jakarta. 2001.
Arikunto, Suharmi. Prosedur  Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktik . PT. Asdi Mahasatya. Jakarta. 2006.
Ariani, Wahyu. Manajemen Operasi Jasa . Graha Ilmu. Yogyakarta. 2009.
Bank BCA Cabang Utama Pontianak, 2016.
Chin, W.W., and Todd, P.A. On the Use, Usefulness, and Ease of Use of Structural Equation Modeling in MIS Research: A Note of Caution. MIS Quarterly, 19. 237-246. 1995.
Davis,  F.D.  User  Acceptance  of  Information  Technology:  System  Characteristics,  User Perception and Behavioral Impacts. International Journal of Man-Machine Studies. 38 (3): 475-487. 1993.
Davis, Fred D., Bagozzi, Richard P., dan Warshaw, Paul R., User Acceptance Of Computer Technology: A Comparison Two Theoretical Models”, Management Science. 1989.

## “
Eriksson, K., Kerem, K., and Nilson, D. Customer acceptance of internet banking in Estonia. The  international  Journal  of  Bank  Marketing,  volume.  23  nomer.  3,  Pp.  200-16. 2005.
FX,  Ario,  Bagus  Senoaji. Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Tingkat  Kepuasan Nasabah, Studi Kasus Pada PT. Bank Mandiri  (Persero) Tbk di Kota Semarang . Tesis Universitas Diponegoro Semarang. 2008.
Gede  I  Yogi  Pramana.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepercayaan  Nasabah  Dan Loyalitas  Nasabah  Bank  Mandiri  Cabangveteran  Denpasar  Bali. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 5, No.1, 706-733. 2016.
Hariwijaya. Pedoman Penulisan Skripsi dan Tesis . Penerbit Oryza. Jakarta. 2011.
Handoko,  Hani. Manajemen  Personalia  Dan  Sumberdaya  Manusia. BPFE.  Yogyakarta.
2006.
Husein,  Umar Metodologi  Penelitian  Untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis .  PT.  Gramedia Pustaka. Jakarta. 2003.
Igbaria, M.,  A. Chakrabarti.  Computer anxiety  and attitudes towards microcomputer use. Behaviour Inform. Tech. 9(3) 229–241. 1990.
Jogiyanto, H.M. Sistem Informasi Keperilakuan. Edisi Revisi. Andi. Yogyakarta. 2007.
Joseph, M. and Stone, G. “An empirical evaluation of US bank customer perceptions of the  impact  of  technology  in  service  delivery  in  the  banking  sector”, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 31 No. 4, pp. 190-202. 2003.
Kanuk, L. L. Perilaku Konsumen Edisi 7. Jakarta : Indeks. 2008.
Kusuma,  H.  dan  Susilowati,  D.  2007.  Determinan  Pengadopsian  Layanan  Internet Banking : Perspektif Konsumen Perbankan Daerah Istimewa Jogjakarta. Jurnal Akuntansi dan Auditing Indonesia. Volume 11, Nomor 2. 2007.
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. PT. Prenhallindo. Jakarta. 2000.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Salemba Empat . Jakarta. 2001.
Kotler  et.al. Manajemen  Pemasaran, Edisi  Milenium,  Jilid  Satu,  Prenhallindo,  Jakarta. 2003.
Kotler,  Philip  dan  K.  L.  Keller. Manajemen  Pemasaran , Edisi  Kedua  Belas,  Jilid  Satu, Indeks, Jakarta. 2007.
---------------------------------------. Manajemen  Pemasaran , Edisi  Kedua  Belas,  Jilid  Dua, Indeks, Jakarta. 2008.
Lupiyoadi, Rambat.. Manajemen Pemasaran Jasa . Salemba Empat. Jakarta. 2001.
Maman, Abdurahman. Dasar-dasar Metode Statistik Untuk Peneliti . Penerbit CV Pustaka Setia. Bandung. 2011.
Mangkunegara Anwar Prabu. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia , Penerbit Aditama. Bandung. 2005.
Mathieson, K. Predicting User Intentions: Comparing the Technology Acceptance Model with the Theory of Planned Behavior. Information Systems Research, 2: 173-191. 1991.
Mouawad,  M.  and  Kleiner,  B.  “New  developments  in  customer  service training”,Managing Service Quality, Vol. 6 No. 2, pp. 49-56. 1996.
Nasution. Metode Research . Bumi Aksara. Jakarta. 2000.
Nita, Ambariki. Pengaruh Tingkat Kepuasan Nasabah Atas Pelayanan Teller Pada Bank Permata Area Jakarta . Skripsi Universitas Gunadarma. Jakarta. 2005.
Nyoman  Ni  Luh  Sherina  DeviAnalisis  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  Terhadap Penggunaan  Sistem  Informasi.  E-Jurnal  Akuntansi  Universitas  Udayana  Vol  6. No 1. pp 167-184. 2014.
Peter. J. Paul C. Olson, Consumer Behavior Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, edisi keempat, cetakan pertama, penerbit : Erlangga, Jakarta. 1999.
Priyanto,  Duwi. Buku  Saku  Analisis  Statistik  Data ,  Yogyakarta  :  Penerbit  MediaKom. 2011.
Prasetyo, Adi. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah BMT Kaffah Yogyakarta . Skripsi Stain Surakarta Sem Institute Yogyakarta. 2008.
Prasetijo,  Ristiyanti  dan  Ihalauw  John,  Perilaku  Konsumen,  edisi  pertama,  Andi, Yogyakarta. 2005.
Purbayu,  Ashari. Analisis  statistic  dengan  Microsoft  exel  dan  SPSS .  Andi  Offset. Yogyakarta. 2005.
Rangkuti,  Freddy. Measuring  Customer  Satisfaction  :  Teknik  Mengukur  dan  Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan . PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. 2003.
Ramadhani,  R.  Analisis  Faktor  Faktor  yang  Mempengaruhi  Penerimaan  Nasabah  Terhadap Layanan Internet Banking di Semarang : Dengan Menggunakan Pendekatan TAM. Skripsi. Universitas Islam Indonesia. 2008.
Riduwan, Skala Pengukuran Variabel – Variabel Penelitian, Edisi 7, Bandung : Penerbit Alfabeta. 2010.
Sanjaya,  I.P.S.  Pengaruh  Manfaat  dan  Kemudahan  Pada  Minat  Berperilaku  (behavioral intention) Dalam Penggunaan Internet, Kinerja, 9, 146-156. 2005.
Santos,  J. E-service  quality:  a  model  of  virtual  service  quality  dimensions.  Managing Service Quality . Vol. 13 No. 3, pp. 233-46. 2003.
Schneider,  B.  and  Bowen,  D.E.  Wining  the  Service  Game,  Harvard  Business  School Press,Boston, MA. 1995.
Suh,  Bomil,  and  Han  Ingoo,  Effect  of  trust  on  customer  acceptance  of  Internet  banking”, Electronic Commerce Research and Applications 1(1), pp. 247–263. 2002.
Swastha,  Basu,  dan  T.  Hani  Handoko.  Manajemen  Pemasaran,  AnalisaPerilaku Konsumen,Edisi Pertama, Cetakan Ketiga, Penerbit : BPFE, Yogyakarta. 2000.
Swastha dkk, Anwar Prabu, Perilaku Konsumen. Edisi Revisi. Penerbit PT Revika Aditama, Bandung. 2002.
Swastha, Basu dan Irawan. Manajemen Pemasaran Modern , Edisi Kedua, Cetakan Kedua Belas, Liberty, Yogyakarta. 2005.
Swastha,  Basu  dan  T.  Hani  Handoko,  Manajemen  Pemasaran,  Analisa  Perilaku Konsumen, edisi kedua, cetakan keempat, Penerbit : BPFE, Yogyakarta. 2008.
Sumarwan,  Ujang,  Perilaku  Konsumen,  Teori  dan  Penerapannya  dalam  Pemasaran, cetakan pertama, Penerbit : Ghalia Indonesia, Jakarta. 2003.
Sureshchandar,  G.,  Rajendran,  C.  and  Anantharaman,  R.  “Determinants  of  customer- perceived  service  quality:a  confirmatory  factor  analysis  approach”,Journal  of Services Marketing, Vol. 16 No. 1, pp. 9-34. 2002.
Sugiyono. Metode Penelitian Administrasi . Alfabeta. Bandung. 2001.
Suliyanto. Studi Kelayakan Bisnis . Penerbit Andi. Yogyakarta. 2011.
Sujana. Metode Statistika .Tarsito Bandung. Bandung. 2005.
Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran, Edisi 1 . Penerbit Andi, Yogyakarta. 1997.
Tjiptono, Fandy. Manajemen Jasa . ANDI. Yogyakarta. 2000.
Tjiptono, Fandy. Manajemen Jasa . ANDI. Yogyakarta. 2006.
Tjiptono, Fandy. Manajemen Jasa . ANDI. Yogyakarta. 2007.
Venkatesh, V. dan Michael  G. Morris.  Why Don’t Men Ever Stop  to Ask for Direction? Gender  Social  Influence,  and  Their  Role  in  Technology  Acceptence  and  Usage Behavior. MIS Quarterly, 24 No. 1, 115-139. 2000.
Wibowo, Arief. Kajian Tentang Perilaku Pengguna Sistem Informasi Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal, Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Budi Luhur. 2008.
Yazid. Pemasaran  Jasa,  Konsep  dan  Implementasi ,  Edisi  Kedua.  Sleman,  EKONISIA, Yogyakarta: 2003.
Zeithaml,  Valerie,  Bitner  M.  J.,  Gremler,  Dwayne. Service  Marketing .  McGraw-Hill International Edition, Singapore. 2000.