## Usulan  Rancangan  Perbaikan  Pengelolaan  Laboratorium Berdasarkan  Hasil  Gap  Analysis  dengan ISO 9001:2015 pada Laboratorium Teknik Industri Universitas Islam Bandung
Muhammad Abduh Nggole * , Yan Orgianus
Prodi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Islam Bandung,Indonesia.
* muhammadabduhnggole@gmail.com, yan.organius@unisba.ac.id
Abstract. Laboratories in the  context  of  education basically have a  function as a supporter  of the learning process and research carried out by students and lecturers. The learning process carried out in the laboratory is  to  provide  practical  learning  experiences  for  students  to  recognize  the  tools  and  materials  using  them directly  and  apply  the  theory  gained  during  class.  The  activities  carried  out  can  run  well  if  they  can  be balanced with the quality of services and laboratory management. The method used is ISO 9001:2015 which serves  to  collect  identification  data  for  laboratory  adjustments.  In  addition,  the  method  used,  namely  the maturity level  of the management process, is used to determine how well the laboratory management has been carried out at LTI UNISBA, while the gap analysis method is used to provide suggestions for laboratory management so that the gap between what is achieved and what is expected can be minimized. The results of the evaluation with ISO 9001:2015 for the Laboratory of Work Design Analysis and Ergonomics are worth 1.77, the Quality Management Laboratory is worth 1.75, the Information and Decision Systems Laboratory is worth 1.76, and the Production Systems Laboratory is worth 1.74. The overall average value of UNISBA's LTI is 1.76, which means that UNISBA's LTI for the quality management system is at level 1.
Keywords: ISO 9001:2015, Laboratory, Level Maturity.
Abstrak. Laboratorium  dalam  konteks  pendidikan  pada  dasarnya  mempunyai  fungsi  sebagai  penunjang proses pembelajaran dan penelitian  yang dilakukan  oleh mahasiswa dan dosen. Proses pembelajaran  yang dilakukan di laboratorium yaitu memberikan pengalaman praktek belajar kepada mahasiswa untuk mengenali alat dan bahan dalam menggunakannya secara langsung serta menerapkan teori yang didapat selama didalam kelas. Kegiatan  yang dilakukan tersebut dapat berjalan dengan baik apabila dapat diimbangi dengan mutu dari pelayanan dan pengelolaan laboratorium. Adapun metode  yang digunakan  yaitu ISO 9001:2015  yang berfungsi untuk pengumpulan data identifikasi penyesuaian terhadap laboratorium. Selain itu, metode yang digunakan  yaitu  tingkat  kematangan  proses  pengelolaan  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  baik pengelolaan laboratorium yang telah dilakukan pada LTI UNISBA sedangkan metode analisis kesenjangan digunakan  untuk  memberikan  usulan  pengelolaan  laboratorium  agar  kesenjangan  antara  yang  dicapai  dan yang  diharapkan  dapat  diminimalkan.Adapun  hasil  evaluasi  dengan  ISO  9001:2015  untuk  Laboratorium Analisis Perancangan Kerja dan Ergonomi bernilai 1.77, Laboratorium Manajemen  Kualitas bernilai 1.75, Laboratorium  Sistem  Informasi  dan  Keputusan  bernilai  1.76,  dan  Laboratorium  Sistem  Produksi  bernilai 1.74.  Nilai  rata  rata  keseluruhan  LTI  UNISBA  bernilai  1,76  yang  berarti  LTI  UNISBA  untuk  sistem manajemen mutu masuk pada level 1.
Kata Kunci: ISO 9001:2015, Laboratorium, Tingkat Kematangan.

## A. Pendahuluan
Peningkatan mutu baik dalam meningkatkan pelayanan dan pengelolaan pada sebuah organisasi atau lembaga termasuk laboratorium yaitu  harus memiliki standar yang mengacu pada standar yang  sudah  ditetapkan.  Tujuan  dari  hal  ini  agar  dapat  menjadikan  organisasi  atau  lembaga termasuk laboratorium memiliki sistem pengelolaan dan mutu yang berkualitas. Mutu merupakan suatu indikator penting dalam mewujudkan kesuksesan baik dari segi pelayanan dan pengelolaan agar  dapat  menghasilkan  produk  atau  jasa  sehingga  dapat  memenuhi  harapan  dan  menjaga keunggulannya .
International  Standard  Organization mengatakan  bahwa  laboratorium  atau organisasinya merupakan suatu kesatuan yang memiliki sistem manajemen mutu dan teknis yang memadai,  dan  memiliki  sumber  daya  manusia  yang  cukup  pada  posisi  yang  sesuai  dengan kemampuan.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  laboratorium  harus  menetapkan,  menerapkan,  dan memelihara sistem manajemen mutu yang sesuai dengan lingkup kegiatannya Sehingga sistem manajemen  mutu  dapat  terwujud  dan  terkelola  dengan  baik  dengan  benar.  Teknik  Industri merupakan  salah  satu  program  studi  dalam  fakultas  Teknik  yang  sudah  terverifikasi  dengan menggunakan  ISO  9001:2015.  Program  studi  ini  memiliki  4  laboratorium  yaitu  Laboratorium Sistem  Informasi  dan  Keputusan,  Laboratorium  Analisis  Perancangan  Kerja  dan  Ergonomi, Laboratorium  Manajemen  Kualitas,  dan  Laboratorium  Sistem  Produksi.  Namun  dalam prakteknya, 4 laboratorium tersebut belum menyesuaikan standar yang ada dan ISO 9001:2015 dalam penjaminan mutunya sehingga dibutuhkan penerapannya agar laboratorium tersebut dapat meningkatkan mutu baik dari sisi pelayanan dan pengelolaannya serta sejalan dengan kebijakan Badan Penjaminan Mutu .
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan  maka  tujuan  dalam  penelitian  ini diuraikan dalam pokok-pokok sebagai berikut:
1. Untuk  mengetahui  sistem  manajemen  mutu  saat  ini  di  Laboratorium  Teknik  Industri Universitas Islam Bandung.
2. Mengetahui  hasil  evaluasi  manajemen  mutu  dengan  menggunakan  ISO  9001:2015  di Laboratorium Teknik Industri Universitas Islam Bandung.
3. Memberikan usulan rekomendasi rancangan sistem pengelolaan dengan mempertimbangkan  hasil  evaluasi  sistem  manajemen  mutu  di  Laboratorium  Teknik Industri Universitas Islam Bandung.

## B. Metodologi
Metodologi  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  kerangka  berpikir  dan  tahapan pemecahan  masalah.  Kerangka  berpikir  ini  menjelaskan  tentang  kondisi  awal  laboratorium hingga  masalah  yang  diakibatkan  oleh  kondisi  awal  tersebut,  kemudian  lanjut  ke  tindakan perbaikan  dimana  tindakan  yang  membantu  suatu  laboratorium  dalam  memperbaiki  kondisi sebelumnya, dan terakhir yaitu kondisi akhir  dimana dugaan setelah melakukan tindakan yang diberikan pada laboratorium. Selanjutnya dalam tahapan pemecahan masalah terdapat 5 tahapan yang diakukan yaitu tahapan identifikasi dan penelitian awal, tahapan pengumpulan data, tahapan pengolahan data, tahapan analisis dan pembahasan, dan tahapan kesimpulan dan saran. Adapun metode  yang  digunakan  yaitu  ISO  9001:2015,  Tingkat  Kematangan  ( Maturity  Level )  dan Analisis Kesenjangan ( Gap Analysis ).
Menurut  Philips  (2015)  menjelaskan  ISO  9001:  2015  dapat  meningkatkan  kualitas layanan  dan  produk  dengan  memberikan  panduan  dan  alat  kepada  organisasi  atau  institusi, termasuk  laboratorium,  yang  ingin  memastikan  bahwa  layanan  atau  produk  yang  mereka tawarkan mencakup atau memenuhi persyaratan pengguna. Standar yang digunakan didasarkan pada sejumlah prinsip dalam sistem manajemen mutu ( quality management system ). Selain itu, standar  yang  digunakan  mencakup  pendekatan  proses,  dampak  pada  manajemen  motivasi  dan dukungan,  fokus  pelanggan  yang  kuat  dan  peningkatan  berkelanjutan.Manfaat  menggunakan ISO 9001: 2015 baik di organisasi maupun institusi, termasuk laboratorium, serupa dengan salah satu tujuan utama sistem manajemen mutu yang bertindak sebagai alat pencegahan. Dalam ISO
9001:2015 terdaapat 10 klausul yang termasuk ke dalam ISO 9001:2015 yaitu 1.) ruang lingkup, 2.)  acuan  normatif,  3.)  istilah  dan  definisi,  4.)  konteks  organisasi,  5.)  kepemimpinan,  6.) perencanaan, 7.) dukungan, 8.) operasional, 9.) evaluasi kinerja, dan 10.) peningkatan (Abuhav, 2017).
Tingkat kematangan ( maturity level ) suatu metode evaluasi sistem yang menggambarkan kondisi perusahaan saat ini. Metode ini digunakan untuk menilai sedemikian rupa sehingga suatu organisasi  atau  lembaga  dapat  menilai  dirinya  sendiri  dari  tidak  ada  ( non  existent )  ke dioptimalkan  ( optimized ).    Metode  yang  digunakan  ini  penilaiannya  dimulai  dari  0  sampai  5. Pendekatan yang digunakan pada metode ini didasarkan pada kematangan yang ditentukan oleh Software  Engineering  Institute (SEI).  Tujuannya  adalah  untuk  mengidentifikasi  di  mana  letak permasalahan dan bagaimana memprioritaskan perbaikan (ITGI, 2007). Berikut ini merupakan tingkat kematangan dan keterangan yang akan ditampilkan pada Tabel 1.
Tabel 1 Tingkat Kematangan dan Kematangan Tingka t Kematangan Keterangan 0 Tidak Ada ( Non Existent ) Tidak  ada  proses  sistem  manajemen  mutu  yang  dapat  diidentifikasi. Laboratorium  belum  menyadari  bahwa  adanya  masalah  yang  akan dihadapi. 1 Awal ( Initial ) Laboratorium sudah mulai mengenali proses sistem manajemen mutu di laboratoriumnya,  tidak  terorganisasi,  dilakukan  secara  individu  dan belum  ada  standarisasi.  Terdapat  bukti  bahwa  laboratorium  telah menyadari  adanya  masalah  yang  akan  dihadapi.  Pendekatan  yang dilakukan secara keseluruhan belum terorganisasi. 2 Dapat diulang tetapi Intuitif ( Repeatable but Intuitive ) Laboratorium  sudah  mulai  memiliki  prosedur  dalam  proses  sistem manajemen  mutu  tetapi  tidak  ada  pelatihan  dan  komunikasi  formal tentang prosedur tersebut. 3 Proses yang ditentukan ( Defined Process )
Prosedur  di  laboratorium  sudah  terdokumentasi,  distandarisasi  dan dikomunikasikan  tetapi  implementasi  masih  tergantung  laboratorium apakah  mau  mengikuti  prosedur  tersebut  atau  tidak.  Prosedur  yang dibuat hanya merupakan formalisasi kegiatan yang sudah ada 4 Terukur dan Terkelola ( Measurable and Managed ) Laboratorium  dapat  memonitor  dan  mengukur  prosedur  yang  ada sehingga mudah diperbaiki apabila terjadi penyimpangan. Proses sistem manajemen mutu sudah berjalan dengan baik dan konstan. 5 Dioptimalkan ( Optimized )
Proses  sistem  manajemen  mutu  sudah  mencapai  pelaksanaan  terbaik ( best practice ) melalui perbaikan yang dilakukan secara terus menerus Sumber: ITGI (2007)
Menurut  Tjiptono  (1997)  dalam  Hamta  (2014)  Untuk  mengetahui  bahwa  terdapat kesenjangan  (gap)  untuk  faktor  yang  telah  didapatkan  yaitu  dengan  menggunakan  rumus Kesenjangan = Ekspektasi – Persepsi. Semakin besar kesenjangan, maka semakin besar pula jarak antara apa yang diinginkan konsumen dan apa yang sebenarnya mereka dapatkan.

## C. Hasil dan Pembahasan
Pengumpulan  data  dilakukan  pada  laboratorium  Teknik  Industri  Universitas  Islam  Bandung. Objek  penelitian  pada  laboratorium  adalah  seluruh  laboratorium  Teknik  Industri  Universitas Islam  Bandung  (LTI  UNISBA)  diantaranya  Laboratorium  Sistem  Informasi  dan  Keputusan, Laboratorium  Analisis  Perancangan  Kerja  dan  Ergonomi,  Laboratorium  Manajemen  Kualitas, dan  Laboratorium  Sistem  Produksi.  Data  yang  dibutuhkan  yaitu  1.)  Gambaran  umum Laboratorium,  2.)  Dokumen  yang  terdapat  di  Laboratorium,  3.)  Hasil  identifikasi  kesesuaian dengan ISO 9001:2015.
Setelah dilakukannya pengumpulan data, kemudia yaitu memberikan kriteria pada hasil identifikasi  kesesuaian  dengan  menggunakan  ISO  9001:2015.  Berikut  ini  penentuan  kirteria identfikasi  penyesuaian  pada  setiap  klausul  ISO  9001:2015  yang  akan  ditunjukkan  pada  Tabel 2.Berdasarkan  hasil  yang  telah  dilakukan  identifikasi  penyesuaian  dengan  menggunakan  ISO
9001:2015  dan  sudah  di  rata-ratakan  dapat  ditampilkan  pada  Tabel  4.  Kemudian  data  yang digunakan  dalam  pengolahan  data  ini  merupakan  data  dari  hasil  identifikasi  penyesuaian  ISO 9001:2015.  Adapun  pengolahan  data  yang  dilakukan  yaitu  menentukan  indeks  tingkat kematangan  ( maturity  level )  dan  menentukan  tingkat  kematangan  ( maturity  level )  serta memberikan kesimpulan. Dalam menentukan nilai dari level maturity untuk setiap klausul yaitu dengan menggunakan rumus (Widia, 2012):
Indeks Tingkat Kematangan (C) = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑗𝑎𝑤𝑎𝑏𝑎𝑛 (𝐴)
𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑝𝑒𝑟𝑡𝑎𝑛𝑦𝑎𝑎𝑛 (𝐵) Tabel 2 Kriteria Identifikasi Penyesuaian pada Setiap Klausul ISO 9001:2015 Kriteria Keterangan Buruk sekali ⋅ Tidak adanya penerapan di lapangan ⋅ Tidak adanya sistem manajemen mutu ⋅ Tidak adanya dokumentasi Buruk ⋅ Penerapan tidak dilakukan secara penuh di lapangan (±21-40%) ⋅ Tidak adanya sistem manajemen mutu ⋅ Sudah adanya dokumentasi Sedang ⋅ Penerapan tidak dilakukan secara penuh di lapangan (±41-60%) ⋅ Sudah adanya sistem manajemen mutu ⋅ Sudah adanya dokumentasi Baik ⋅ Penerapan tidak dilakukan secara penuh di lapangan (±61-80%) ⋅ Sudah adanya sistem manajemen mutu ⋅ Sudah adanya dokumentasi Baik Sekali ⋅ Penerapan dilakukan secara penuh di lapangan (±81-100%) ⋅ Sudah adanya sistem manajemen mutu ⋅ Sudah adanya dokumentasi
Sumber: Anggraeni (2017)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  rata  rata  indeks  tingkat  kematangan  untuk  keseluruhan Laboratorium Teknik Industri UNISBA dapat ditampilkan pada Tabel 3.
Tabel 3 Hasil Perhitungan Rata Rata Indeks Tingkat Kematangan Untuk Keseluruhan
Laboratorium Teknik Industri UNISBA Klausul APK ManKul LSIK SisProd Rata Rata Tingkat Kematangan 4 Konteks Organisasi 1.85 1.85 1.77 1.85 1.83 Awal 5 Kepemimpinan 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 Awal 6 Perencanaan 1.80 1.60 1.80 1.80 1.75 Awal 7 Dukungan 1.84 1.80 1.84 1.64 1.78 Awal 8 Operasional 1.70 1.70 1.70 1.70 1.70 Awal 9 Evaluasi Kinerja 1.50 1.50 1.50 1.50 1.50 Tidak Ada 1 0 Perbaikan 1.75 1.75 1.75 1.75 1.75 Awal Rata - Rata 1.78 1.74 1.77 1.75 1.76 Awal
Menghitung kesenjangan  antara hasil  yang dicapai dengan hasil  yang diharapkan yaitu melalui perhitungan persepsi dikurangi dengan ekspektasi. Untuk persepso menggunakan tingkat kematangan  sekarang  dan  ekspektasi  menggunakan  tingkat  kematangan  harapan.  Target  yang ingin diharapkan pada LTI UNISBA ini yaitu pada level 4 (terukur dan terkelola) dikarenakan laboratorium sebelumnya belum memiliki standar yang  sesuai dengan sistem manajemen mutu
ISO  9001:2015  sehingga  laboratorium  tersebut  harus  masuk  pada  tingkat  yang  terukur  dan terkelola  terlebih  dahulu  sebelum  memasuki  tingkat  dioptimalkan.Berikut  ini  merupakan  hasil perhitungan kesenjangan untuk keseluruhan LTI UNISBA yang dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 4 Hasil Rata Rata untuk Keseluruhan Laboratorium Teknik Industri UNISBA
Klausul Syarat APK ManKu l LSIK SisPro d Rata Rata Kategori Maturity 4 Konteks Organisasi 4.1 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 Buruk Sekali 4.2 2 2 2 2 2 Buruk 4.3 2 2 2 2 2 Buruk 4.4 1.88 1.88 1.75 1.88 1.84 Buruk 5 Kepemimpina n 5.1 2 2 2 2 2 Buruk 5.2 2 2 2 2 2 Buruk 5.3 2 2 2 2 2 Buruk 6 Perencanaan 6.1 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 Buruk Sekali 6.2 2 1.5 2 2 1.88 Buruk 6.3 2 2 2 2 2 Buruk 7 Dukungan 7.1 1.79 1.64 1.93 1.71 1.77 Buruk Sekali 7.2 2 2 1.5 1 1.63 Buruk Sekali 7.3 2 2 2 2 2 Buruk 7.4 2 2 2 2 2 Buruk 7.5 1.8 2 1.8 1.8 1.85 Buruk 8 Operasional 8.1 2 2 2 2 2 Buruk 8.2 2 2 2 2 2 Buruk 8.3 1.93 1.93 1.87 1.93 1.92 Buruk 8.4 1.43 1.43 1.43 1.43 1.43 Buruk Sekali 8.5 1.17 1.17 1.33 1.17 1.21 Buruk Sekali 8.6 2 2 2 2 2 Buruk 8.7 1 1 1 1 1 Buruk Sekali 9 Evaluasi Kinerja 9.1 1 1 1 1 1 Buruk Sekali 9.2 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 Buruk Sekali 9.3 2 2 2 2 2 Buruk 10 Perbaikan 10.1 2 2 2 2 2 Buruk 10.2 2 2 2 2 2 Buruk 10.3 1 1 1 1 1 Buruk Sekali
Tabel 5 Hasil Perhitungan Kesenjangan Keseluruhan Laboratorium Teknik Industri UNISBA Klausul Tingkat Kematangan Sekarang (Persepsi) Tingkat Kematangan Harapan (Ekspektasi) Kesenjangan (Gap) Keterangan A B C = B - A 4 Konteks Organisasi 1 Awal 4 Terukur dan Terkelola 3 Tidak Sesuai 5 Kepemimpinan 1 Awal 4 Terukur dan Terkelola 3 Tidak Sesuai 6 Perencanaan 1 Awal 4 Terukur dan Terkelola 3 Tidak Sesuai 7 Dukungan 1 Awal 4 Terukur dan Terkelola 3 Tidak Sesuai 8 Operasional 1 Awal 4 Terukur dan Terkelola 3 Tidak Sesuai 9 Evaluasi Kinerja 0 Tidak Ada 4 Terukur dan Terkelola 4 Sangat Tidak Sesuai 10 Perbaikan 1 Awal 4 Terukur dan Terkelola 3 Tidak Sesuai
Berdasarkan  Tabel  5  diatas  dapat  diketahui  bahwa  tingkat  kematangan  sekarang  ke  7 klausul ini belum memenuhi atau tidak sesuai dengan tingkat kematangan harapan. Pada klausul 4, 5, 6, 7, 8, dan 10 memiliki selisih 3 tingkat untuk mencapai target yang diharapkan sedangkan pada klausul 9 memiliki selisih 4 tingkat untuk mencapai target yang diharapkan. Oleh karena itu, berdasarkan  hasil  pengolahan  kesenjangan  menandakan  bahwa  laboratorium  membutuhkan pengelolaan sistem manajemen mutu di laboratorium sehingga dapat mempermudah laboratorium dalam melakukan pengelolaannya.
Hasil yang didapatkan setelah melakukan berbagai proses pengolahan data yaitu seluruh Laboratorium  masih  belum  menerapkan  sistem  manajemen  mutu.  Hal  ini  dikarenakan  sistem manajemen  mutu  belum  sampai  pada  ruang  lingkup  Laboratorium  tetapi  masih  masuk  dalam ruang lingkup program studi. Oleh karena itu dibutuhkan usulan kepada seluruh Laboratorium. Adapun Usulan yang diberikan menjadi 3 bagian yaitu:

## Usulan secara umum
Berikut ini usulan yang diberikan secara umum sebagai berikut:
1. Seluruh Laboratorium harus menerapkan sistem manajemen mutu dengan menggunakan ISO 9001:2015. Hal ini bertujuan agar laboratorium tersebut dapat mempunyai standar sistem manajemen mutu yang berlaku di laboratorium dan dapat mengelola laboratorium secara baik dan benar.
2. Melakukan pelatihan tentang  ISO 9001:2015 kepada kepala laboratorium, laboran, dan staf  ahli  Laboratorium.  Pelatihan  yang  diberikan  ini  bertujuan  agar  laboratium  dapat mengenal sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dan mengerti bagaimana menerapkan ISO 9001:2015 di laboratorium.
3. Melakukan  evaluasi  dan  update  secara  terus  menerus  untuk  aboratorium.  Hal  ini bertujuan agar laboratorium dapat mengikuti perkembangan dan mengevaluasi hasil yang dikerjaan dari laboratorium tersebut.

## Usulan kelengkapan dokumen
Usulan dari sub bab ini yaitu usulan pada seluruh Laboratorium. Hasil yang didapatkan bahwa selain  dari  belum  menerapkan  sistem  manajemen  mutu,  Laboratorium  juga  masih  mempunyai beberapa dokumentasi yang kurang, belum lengkap, dan belum relevan dengan persyaratan yang
dilakukan  dengan  identifikasi  penyesuaian.  Untuk  itu  diberikan  usulan  kelengkapan  dokumen untuk  setiap  persyaratan  dalam  klausul  ISO  9001:2015  dikarenakan  terdapat  dokumen  yang belum lengkap dan relevan dengan persyaratan yang diberikan. Berikut ini adalah daftar usulan kelengkapan dokumen yang akan ditunjukkan pada Tabel 6.
Tabel 6 Usulan Dokumen untuk Kelengkapan Dokumen Kode Dokumen Nama Dokumen A Standar Standar Laboratorium B Formulir Identifikasi Resiko dan Peluang C Formulir Evaluasi Capaian Proses D Formulir Monitoring Kinerja Laboratorium E Formulir Rencana Pembelajaran Praktikum F Formulir Pengecekan Peralatan Laboratorium G Formulir Kalibrasi Alat Laboratorium H Formulir Jadwal Pemeliharaan Alat Laboratorium I Formulir Daftar Tamu Laboratorium J Formulir Tempat Penitipan/Penyimpanan Barang Praktikan K Formulir Evaluasi Asisten Oleh Praktikan L Uraian Tugas Pekerja di Laboratorium M Standar Operasional Prosedur Kerja Laboratoriium

## UNISBA

## Usulan standar operasional prosedur
Usulan yang akan diberikan kepada seluruh Laboratorium. Usulan yang diberikan tersebut dalam bentuk  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP).  SOP  yang  diberikan  ini  berbentuk  instruksi  kerja dan alur dalam melaksanakan pelaksanaan praktikum di setiap laboratorium karena laboratorium belum  mempunyai  prosedur  kerja  dan  agar  dapat  mempermudah  para  pekerja  yang  terdapat  di laboratorium  dalam  menyesuaikan  prosedur  kerja.  Adapun  bentuk  usulan  SOP  yang  akan diberikan dapat dilihat di Dokumen M. Untuk daftar SOP yang dibuat yaitu sebagai berikut:
1. Standar Operasional Prosedur (SOP) Penerimaan Calon Asisten
2. Standar Operasional Prosedur (SOP) Pendaftaran Praktikum
3. Standar Operasional Prosedur (SOP) Perencanaan Praktikum
4. Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelaksanaan Praktikum
5. Standar Operasional Prosedur (SOP) Evaluasi Praktikum

## D. Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan dalam penelitian ini, peneliti menyimpulkan beberapa hasil penelitian sebagai berikut:
1. Hasil pengumpulan data yang dilakukan menunjukkan bahwa sistem manajemen mutu saat  ini  di  Laboratorium  Teknik  Industri  Universitas  Islam  Bandung  (LTI  UNISBA) belum menerapkan ISO 9001:2015 dikarenakan penerapan yang dilakukan masih dalam ruang lingkup program studi dan belum masuk pada ruang lingkup laboratorium.
2. Hasil  evaluasi  yang  telah  dilakukan  dengan  metode  tingkat  kematangan  pada  LTI UNISBA menunjukkan bahwa nilai yang didapatkan sebesar 1,76. Nilai tersebut berada pada  level  1  (awal)  yang  berarti  laboratorium  sudah  mulai  mengenali  proses  sistem manajemen mutu di laboratoriumnya, tidak terorganisasi, dilakukan secara individu dan belum  ada  standarisasi.  Terdapat  bukti  bahwa  laboratorium  telah  menyadari  adanya masalah  yang  akan  dihadapi.  Pendekatan  yang  dilakukan  secara  keseluruhan  belum terorganisasi.
3. Usulan  yang  diberikan  kepada  LTI  UNISBA  yaitu  harus  menerapkan  ISO  9001:2015 untuk  sistem  manajemen  mutu,  melakukan  pelatihan  ISO  9001:2015,  melengkapi
dokumen-dokumen yang diperlukan, dan membuat standar operasional prosedur kerja.
4. Berdasarakan  7  prinsip  ISO  9001:2015  yang  harus  diterapkan  yaitu  pada  prinsip keputusan  berbasis  bukti  ( Evidence-Based  Decision  Making )  dikarenakan  pada laboratorium  masih  belum  melengkapi  dokumen  yang  dibutuhkan  sehingga membutuhkan prinsip ini dalam penerapannya.

## Acknowledge
Terima kasih kepada seluruh pihak yang terlibat dan memberi dukungan moril maupun material sehingga Tugas Akhir ini dapat diselesaikan sebagai syarat kelulusan memperoleh gelar Sarjana Teknik pada Program Studi Teknik Industri, Universitas Islam Bandung.

## Daftar Pustaka
[1] Abuhav,  I.,  2017.  ISO  9001:2015  A  Complete  Guide  to  Qualiy  Management  System. New York: CRC Press.
[2] Anggraeni,  L. F., 2017. Evaluasi Manajemen Mutu Berdasarkan  ISO 9001: 2015 pada PT Qasico Technology Indonesia. Doctoral dissertation.
[3] Hamta, H., 2014. Analisis Kepuasan Perusahaan Terhadap Kualitas Pelayanan Security PT. Cakra Garda Nusantara Di PT. Rifansi Dwi Putra. Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
[4] ITGI,  2007.  Governance  institute.  About  IT  Governance  Framework:  Information Systems Audit and Control Foundation. 4 ed. Rolling Meadows: ISACA.
[5] Philips, A. W., 2015. ISO 9001:2015 internal audits made easy : tools, techniques, and step by step. 4 ed. Milwaukee: Quality Press.
[6] Widia, N., 2012. Pengukuran Maturity  Level E-Learning. Seminar Nasional Teknologi Informasi Komunikasi dan Industri.