Abstrak — Financial technology atau fintech merupakan inovasi dibidang  finansial  yang  bertujuan  untuk  memudahkan pengguna dalam melakukan kegiatan finansial dan memudahkan  perusahaan  dalam  memberikan  pelayanan keuangannya. GO-PAY adalah salah satu fintech  di Indonesia yang merupakan layanan  mobile payment yang terdapat pada platform  GO-JEK.  GO-PAY  disediakan  untuk  memberikan kemudahan  dan  kenyamanan  bagi  proses  transaksi  yang dilakukan  dalam  GO-JEK.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk menganalisa  penggunaan  dari  layanan  GO-PAY  itu  sendiri. Didapat  sebanyak  646  data  yang  dapat  diolah  pada  penelitian ini.  Dari  hasil  tersebut  ditemukan  beberapa  demografi  yang kemudian  dianalisis.  Salah  satunya  adalah  banyaknya pengguna GO-PAY yang mempunyai jenis kelamin perempuan dan  layanan  yang  sering  menggunakan  GO-PAY  sebagai media transaksinya adalah GO-FOOD.
Kata Kunci — Demografi, GO-PAY , Mobile Payment, Usage.

## I. PENDAHULUAN
NDONESIA  sekarang  sedang  memasuki  era  globalisasi dan  digitalisasi.  Kegiatan  yang  dilakukan  masyarakat Indonesia  tidak jauh dari  unsur teknologi  dan  unsur digital. Lajunya perpindahan informasi dan data  yang sangat cepat, hingga  perilaku  dari  masyarakat  perlahan  mulai  berubah seiring  dengan  perkembangan  teknologi.  Kegiatan  mulai dari  keseharian,  pendidikan,  hingga  bisnis  kini  berubah. Tranksaksi  global  pun  berjalan  seakan  tidak  ada  sekat perbedaan  negara  dan  geografi.  Terdapat  banyak  platform bisnis  yang  menjadikan  jaringan  sebagai  core  bisnisnya, seperti Alibaba, Amazon, dan lain sebagainya.
Perkembangan e-commerce di  Indonesia  pun  terbilang cukup  cepat,  meskipun  baru  memasuki  tahap  perkenalan. Berbeda  dengan  Tiongkok,  Indonesia  masih  tertinggal  jauh jika  dilihat  dari  perkembangan e-commerce .  Namun  tidak menutup  kemungkinan  bahwa  Indonesia  akan  menjadi pemain  ekonomi  digital  terbesar  di  Asia  Tenggara.  Hal  ini didukung  oleh  bentuk  negara  Indonesia  yang  merupakan negara kepulauan, e-commerce sangat cocok bagi Indonesia. Selain  itu,  demografi  di  Indonesia  yang  saat  ini  mengalami peningkatan kelas menengah akan menjadi salah satu faktor e-commerce terus  tumbuh.  Kelas  menengah  dengan  daya konsumsi  yang  tinggi  akan  meningkatkan  performa e- commerce di  Indonesia.  Kepala  Bappenas,  Bambang Brodjonegoro memprediksi jumlah masyarkat kelas menengah  akan  terus  meningkat.  Kini  jumlah  kelas menengah berjumlah 40 juta jiwa, dan akan naik 5 kali lipat di tahun 2020 menurut Kepala Bappenas dikutip dari Media Indonesia.
Kemudahan transaksi dari e-commerce sendiri merupakan salah satu daya tarik  mengapa  masyarakat lebih memilih untuk berbelanja online dari pada offline [1]. Kemudahan  dalam mobile  payment sendiri  akan  terasa
manfaatnya bagi penduduk yang angka transaksi online -nya terus  meningkat.  Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh Bothun  [2],  terdapat  beberapa  keuntungan  yang  membuat masyarakat  memilih  untuk  menggunakan mobile  payment . Keuntungan  yang  pertama  adalah  dapat  lebih  berhemat. Perusahaan  biasanya memberikan promosi  terhadap pengguna dompet digital mereka dengan coupon atau diskon dari jasa yang mereka tawarkan.
Responden  dari  penelitian  Bothun  [2]  beranggapan dengan  banyaknya  diskon  dapat  menghemat  pengeluaran mereka.  Keuntungan  berikutnya  adalah  kemudahan  dalam transaksi  dan  keseharian. User tidak  perlu  membawa dompet  untuk  melakukan  transaksi,  cukup  dengan smartphone dan  jaringan  internet  mereka  bisa  bertransaksi, maka  dari  itu  adanya mobile  payment ini  dapat mempermudah  proses  transaksi.  Bagaimanapun  kemudahan dalam  transaksi  merupakan  daya  tarik  tersendiri  bagi user atau pelanggan [3].

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## A. Perilaku Konsumen
Konsumen  adalah  seseorang  yang  menggunakan  atau memakai  produk  atau  jasa  yang  disediakan  [4].  Konsumen adalah  individu  yang  membeli  produk  atau  jasa  untuk dirinya.  Konsumen  adalah  seseorang  pengambil  keputusan yang  mana  mempunyai  kuasa  penuh  atas  keputusan membeli  atau  tidak  membeli  barang  atau  jasa.  Menurut Kotler  [5]  konsumen  adalah  individu  yang  membeli  dari orang lain.
Jadi  yang  disebut  konsumen  adalah  orang  yang memegang kendali atas keputusan pada suatu pembelian dan menggunakan  produk  yang  ia  beli.  Perilaku  konsumen adalah serangkaian proses yang dijalani oleh individu dalam mencari,  membeli,  menggunakan,  mengevaluasi  dan bertindak  pasca  penggunaan  produk  ataupun  jasa  dalam pemenuhan  kebutuhannya  [6].  Menurut  Kotler  [5]  perilaku konsumen  merupakan  studi  mengenai  seseorang,  kelompok atau  organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan,  suatu barang,  jasa,  atau  pengalaman  untuk  memenuhi  kebutuhan dan memuaskan diri mereka. Sedangkan menurut American Marketing  Association mendefinisikan  perilaku  konsumen sebagai  sebuah  dinamika  interaksi  antara  pengaruh  dan kesadaran,  lingkungan,  perilaku,  dimana  terjadi  pertukaran aspek-aspek oleh manusia [7].

## B. GO-PAY
GO-PAY  merupakan  metode  pembayaran mobile payment yang  disediakan  oleh  perusahaan  GO-JEK  untuk mempermudah  proses  transaksi  bagi  pengguna,  driver maupun perusahaan itu sendiri.

## Analisis Deskriptif Pengguna Go-Pay di Surabaya
Huwaydi, Y., Hakim, M, S., dan Persada, S. F. Departemen Manajemen Bisnis, Fakultas Bisnis dan Manajemen Teknologi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
e-mail : saiful.hakim5@yahoo.com
I
Tabel 1. Deskriptif Demografi Responden Profil Frekuensi Persentase (%) Jenis Kelamin Laki - Laki 276 42,7 Perempuan 370 57,3 Usia 7 - 21 Tahun 509 78,8 22 - 36 Tahun 137 21,2 Pendidikan Terakhir SMA/Sederajat 514 79,6 Pascasarjana 1 0,2 Diploma 33 5,1 Sarjana 95 14,7 Lainnya 3 0,5 Jenis Pekerjaan PNS 6 0,9 Pelajar/Mahasiswa 586 90,7 Pegawai Swasta 25 3,9 Lainnya 18 2,8 Wiraswasta 11 1,7 Pemasukan dalam Sebulan <= Rp 1.000.000 267 41,3 Rp 1.000.001 - Rp 3.000.000 320 49,5 Rp 3.000.001 - Rp 5.000.000 43 6,7 Rp 5.000.001 - Rp 7.000.000 8 1,2 > Rp 7.000.000 8 1,2 Penggunaan GO-PAY dalam Sebulan 1 kali 339 52,5 3 kali 178 27,6 5 kali 50 7,7 7 kali 79 12,2 Layanan GO-JEK dengan menggunakan GO-PAY GO-RIDE 259 40,1 GO-CAR 45 7 GO-FOOD 333 51,5 GO-PULSA 6 0,9 Lainnya 3 0,5 Nominal Top-up GO-PAY Rp 50.000 256 39,6 Rp 50.001 - Rp 100.000 332 51,4 Rp 100.001 - Rp 200.000 50 7,7 Rp 200.001 - Rp 300.000 6 0,9 > Rp 300.000 2 0,3 Media untuk Top-up GO-PAY Transfer Bank 238 36,8 Mobile Banking 206 31,9 Internet Banking 58 9 Driver GO-JEK 128 19,8 Via Alfamart 16 2,5 Saldo GO-PAY Saat Ini Rp 50.000 549 85 Rp 50.001 - Rp 100.000 78 12,1 Rp 100.001 - Rp 200.000 15 2,3 Rp 200.001 - Rp 300.000 3 0,5 > Rp 300.000 1 0,2 Promo GO-PAY yang Didapatkan dalam Sebulan - 157 24,3 1 - 3 kali 391 60,5 4 - 6 kali 66 10,2 7 - 10 kali 14 2,2 > 10 kali 18 2,8 Penggunaan Promo GO-PAY Ya 438 67,8 Tidak 208 32,2 JUMLAH RESPONDEN 646 100 III. METODOLOGI PENELITIAN

## A. Jenis Data
Data  primer  merupakan  data  yang  bersifat  original  dari peneliti  itu  sendiri  yang  berfungsi  untuk  menyelesaikan masalah  penelitian.  Data  ini  akan  didapat  melalui  kuisioner
yang  akan  dijelaskan  pada  sub  bab  berikut.  Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  pada penelitian ini adalah kuesioner. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang digunakan untuk mengumpulkan data terkait variabel-variabel  yang  nantinya  akan  diolah.  Teknik sampling  yang  akan  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah nonprobabilitas  sampling  yang  brarti  pemilihan  responden berdasar  pada judgement dari  peneliti  sendiri  [8].  Metode sampling  yang  digunakan  adalah convenience .  Metode sampling convenience dipilih  atas  dasar  keterbatasan kemampuan dari peneliti. Kriteria sampel pada penelitian ini adalah  pengguna  GO-PAY.  Data  yang  diperoleh  berjumlah 646 dengan komponen 128 data offline dan 518 data online .

## IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif demografi dan usage dilakukan dalam penelitian  ini  untuk  mengetahui  karakteristik  demografi responden  dan  penggunaan  layanan e-filing pajak  orang pribadi. Berikut adalah hasil analisis demografi pengguna e- filing pajak orang pribadi di Blitar (Tabel 1).
Mayoritas  responden  dalam  penelitian  ini  adalah perempuan  dengan  presentase  sebanyak  57,3%.  Sedangkan laki-laki hanya sebesar 42,7% (Gambar 1).

## Gambar  1. Gender.
Usia ≤21 tahun mendominasi jumlah responden dengan total  presentase  79%.  Dua  puluh  satu  persen  sisa  dari keseluruhan  responden  merupakan  responden  dengan rentang  usia  22-36  tahun  (Gambar  2).  Sedangkan  opsi jawaban  terakhir  yaitu  usia  dengan  rentang  37-52  tahun tidak ada. Penulis mengelompokan 3 rentang usia menjadi 3 kelompok yaitu generasi x, generasi y, dan generasi milenial [6].
Gambar  2. Usia.
Pendidikan terakhir yang paling banyak adalah SMA dan sederajat. Sebanyak 79,6% dari total responden mempunyai tingkat  pendidikan  SMA  dan  sederajat  (Gambar  3).  Lalu diikuti  oleh  sarjana  sebanyak  14,7%,  diploma  sebanyak 5,1%, lainnya sebanyak 0,5% dan yang paling sedikit adalah pascasarjana atau magister (S2) dengan angka 0,2%
Gambar  3. Pendidikan Terakhir.
Responden  dari  penelitian  ini  didominasi  oleh  kalangan mahasiswa  atau  pelajar  (Gambar  4).  Dengan  angka mencapai 90,7% dari total responden. Ini bisa terjadi karena penyebaran offline dilakukan  di  area  kampus,  pusat perbelanjaan dan café dimana terdapat banyak sekali pelajar dan mahasiswa yang sedang bermain. Selain itu juga karena penyebaran  kuisioner online yang  menggunakan  relasi penulis sebagai bantuan dalam menyebarkan kuisioner yang rata-rata  adalah  pelajar  juga.  Selanjutnya  angka  sebesar 3,9%  dipegang  oleh  pegawai  swasta,  0,9%  deipegang  oleh PNS, 2,8% pekerjaan lainnya, dan 1,7% dipegang oleh jenis pekerjaan wiraswasta.
Gambar  4. Pekerjaan.
Terdapat  sebanyak  49,5%  dari  total  responden  yang memiliki  pemasukan  dalam  rentang  Rp  1.000.001 – Rp 3.000.000  sedangkan  responden  dengan  pemasukan  dalam dibawah  Rp  1.000.000  menduduki  peringkat  kedua terbanyak dengan presentase sebesar 41,3% (Gambar 5). Ini diduga  karena  sebagian  besar  responden  merupakan  pelajar yang  masih  belum  punya  pemasukan  sendiri.  Selanjutnya pemasukan  dengan  rentang  Rp  3.000.001 – Rp  5.000.000 berada  pada  angka  6,7%,  Rp  5.000.000  -  Rp  7.000.000 sebanyak  1,2%  dan  diatas  Rp  7.000.000  sebanyak  1,2% juga.

## Gambar  5. Pemasukan.
Sebagian  besar  responden  menggunakan  jasa  GO-PAY sebanyak 1-3 kali dalam sebulan. Penggunaan sebanyak 1-3 kali  mendominasi  dengan  angka  sebesar  52%  (Gambar  6). Diikuti dengan frekuensi penggunaan dalam rentang 4-7 kali
dalam  sebulan  dengan  angka  sebesar  28%  dari  total responden.  Pengguna  GO-PAY  lebih  dari  10  kali  dalam sebulan  yaitu  dengan  angka  12%  mengalahkan  tingkat penggunaan  dalam  rentang  8-10  kali  dalam  sebulan  yang angkanya mencapai 8%.
Gambar  6. Frekuensi Penggunaan.
Terdapat 2 layanan yang transaksinya sering menggunakan  GO-PAY,  yaitu  layanan  flagship  dari GO_JEK  sendiri  yakni  GO-RIDE,  lalu  layanan  yang menawarkan  layanan  kurir  makanan  yakni  GO-FOOD. Sebanyak 51% dari total responden menggunakan GO-PAY dalam  melakukan  transaksi  GO-FOOD  (Gambar  7).  Angka ini  mengalahkan  GO-RIDE  yang  menduduki  angka  sebesar 40%.  Kemudian  diikuti  oleh  GO-CAR  sebanyak  7%,  GO- PULSA sebesar 1%.
Gambar  7. Layanan GO-JEK.
Orang-orang  cenderung  melakukan  top-up  GO-PAY dengan  rentang  sebesar  Rp  50.001 – Rp  100.000.  Ini terbukti  dengan  angka  presentase  sebesar  51,4%  dari  total responden  yang  mengisi  saldo  GO-PAY  dengan  rentang angka Rp 50.001 – Rp 100.000 (Gambar 8). Jumlah nominal pengisian  saldo  GO-PAY  dibawah  Rp  50.000  berada  pada angka presentase yang cukup besar yaitu 39,6%. Selanjutnya diikuti  oleh top-up dengan  rentang  Rp  100.001 – Rp 200.000  dengan  angka  sebanyak  7,7%,  Rp  200.001 – Rp 300.000 sebanyak 0,9% dan terakhir diatas Rp 300.000 yang mencapai angka 0,3%.
Pengisian  saldo  GO-PAY  cenderung  menggunakan  2 media  pengisian,  yakni  transfer  ATM  dan  transfer  via mobile banking. Media yang paling sering digunakan adalah melalui  transfer  ATM  dengan  angka  presentase  sebesar 36,8  %  (Gambar  9).  Selanjutnya  sebanyak  31,9%  top-up melalui  mobile  banking.  Kemudian  peringkat  3  terbanyak diduduki  oleh  media  driver  itu  sendiri  yaitu  dengan  angka sebanyak 19,8%.  Lalu  kemudian internet banking sebanyak 9% dan disusul oleh media alfamart sebanyak 2,5%.
Gambar  9. Media Top-Up.
Sebanyak  85%  dari  pengguna  GO-PAY  memliki  sisa saldo  dibawah  Rp  50.000  (Gambar  10).  Lalu  diikuti  sisa saldo  dengan  rentang  Rp  50.001 – Rp  100.000  dengan presentase sebesar 12,1%. Kemudian diikuti dengan rentang sebesar Rp 100.001 – Rp 200.000 dengan angka presentase 2,3%,  saldo  dengan  rentang  Rp  200.001 – Rp  300.000 sebesar 0,5% dan terakhir diatas Rp 300.000 sebesar 0,2%.
Gambar  10. Nominal Saldo.
Mayoritas  pengguna  GO-PAY  mendapatkan  promo sebanyak  1-3  kali  dalam  sebulan.  Ini  terbukti  dengan capaian angka presentase 60,5% responden mendapat promo sebanyak  1-3  kali  dalam  sebulan.  24.3%  responden  tidak mendapatkan  promo  (Gambar  11).  Kemudian  frekuensi  4-6 kali sebulan mencapai angka sebesar 10,2%, sebanyak 2,2% mendapat  promo  sekitar  7-10  kali  dalam  sebulan  dan terdapat  2,8%  dari  responden  yang  mendapat  promo  sangat sering diatas 10 kali dalam sebulan.
Gambar  11. Frekuensi Promo.
68%  dari  responden  pengguna  GO-PAY  selalu menggunakan  promo  yang  didapat  dalam  melakukan  setiap transaksinya  (Gambar  12).  Ini  jelas  karena  dengan  adanya promo  pengguna  bisa  mengurangi  pengeluaran  dalam menggunakan  semua  layanan  GO-JEK.  Selain  itu  promo potongan  harga  yang  dikeluarkan  oleh  pihak  GO-JEK  rata- rata  menggunakan  GO-PAY  sebagai  medianya.  Namun dibalik  itu  terdapat  32%  pengguna  GO-PAY  yang  tidak selalu menggunakan promo yang didapat.
Gambar  12. Penggunaan Promo.

## V. KESIMPULAN
Analisis  deksriptif  demografi  dalam  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  pengguna  GO-PAY lebih  banyak perempuan, hal ini terjadi mungkin karena kebanyakan laki- laki  memiliki  sendiri  kendaraan  bermotor.  Kelompok  usia dalam penelitian ini berada pada generasi Y, karena generasi tersebut  sudah  biasa  akan  teknologi.  Pendidikan  terakhir kebanyakan  penggunanya  adalah  SMA  sederajat  ini  sejalan penemuan  berikutnya  yang  menemukan  bahwa  pengguna paling  banyak  dari  GO-PAY  ini  adalah  mahasiswa  atau pelajar.  Pendapatan  dalam  sebulan  juga  berada  pada  rentan Rp  1.000.000,-  sampai  Rp  3.000.000,-.  Ini  dikarenakan mahasiswa  atau  pelajar  masih  belum  memiliki  pendapatan sendiri. Penggunaan GO-PAY mayoritas menggunakan GO- PAY sebanyak 1-3 kali dalam sebulan dan GO-PAY paling sering digunakan pada layanan GO-FOOD. Jumlah nominal top-up paing banyak ada pada rentan Rp 50.000,- hingga Rp 100.000,-  dan  media  yang  paling  banyak  digunakan  oleh user untuk  top-up  adalah  transfer  ATM. User biasanya menyisakan  saldo  pada  GO-PAY  mereka  pada  rentan  Rp 50.000  kebawah.  Sedangkan  jika  dilihat  dari  promo, pengguna  rata-rata  mendapatkan  promo  dari  GO-JEK sebanyak  1-3  kali  akan  tetapi  tidak  semua  promo  yang didapat digunakan.

## VI. SARAN
Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  meneliti mengenai  penggunaan  GO-PAY tidak  pada  segi  konsumen atau user saja,  melainkan  dari  dua  sisi  yaitu  konsumen  dan driver GO-JEK.  Penelitian  selanjutnya  juga  dapat  meneliti mengenai  bagaimana  GO-PAY dalam  sudut  pandang perusahaan  dan  bagaimana  optimalisasi  profit  dari  uang yang berputar didalam proses perputaran GO-PAY.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] J.  Nielsen, “ Why  People  Shop  on  the  Web, ” Nielson  Noueman
Group , 1999. [Online]. Available: https://www.nngroup.com/articles/why-people-shop-on-the-web/. [2]
D.  Bothun,  S.  Glisson,  R.  Haas,  C.  Isaac,  and  M.  Lieberman, “ Consumer  intelligence  series;opening  the  mobile  wallet, ” PricewaterhouseCoopers  LLP ,  2013.  [Online].  Available: www.pwc.com/sg/en/tice/assets/tmtnews201304/pwc-consumer-
intelligence-series-mobile-wallet.pdf.
[3]
E.  Taylor, “ Mobile  payment  technologies  in  retail:  a  review  of potential benefits and risks, ” Int. J. Retail. Distrib. , 2016.
[4] Fadila  and  D.  Ridho, Perilaku  Konsumen .  Palembang: Citrabooks, 2013.
[5] P.  Kotler  and  K.  L.  Keller, Marketing  Management .  Harlow:
Pearson Education, 2015.
[6] P.  Ristiyanti, Perilaku  Konsumen .  Yogyakarta:  Andi  Offset, 2004.
[7] J.  Peter, Consumer  Behavior  and  Markeitng  Strategy .  Jakarta: Salemba Empat, 2014.