SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
Usulan Strategi Endorsement Untuk Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kualitas Produk (Studi Perusahaan Retail : Nunu Leather )
Anne Fauziyah 1 , Cecep Safa’atul Barkah 2 , Tetty Herawaty 3 , Lina Auliana 4 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Padjadjaran

## Abstract
The  importance  of  product  quality  can  influence  consumer  behavior,  especially  consumer beliefs. Consumer beliefs is very important for the development of a business. This study aims to analyze the level of consumer beliefs in product quality and propose appropriate marketing strategies to increase consumer beliefs in product quality. This research uses mixed research methods with a case study approach. The data used in this study are primary data obtained from interviews with the owner of Nunu Leather and secondary data obtained from textbooks, journals, and internet sites. Methods of data analysis using Internal Based Resources, VRCN, SCA,  and  TOWS  analysis.  The  results  show  that  consumer  beliefs  of  85,1%  has  already reached  the  target  of  82%,  but  Nunu  Leather  has  a  further  target  of  90%.  The  author recommends strategy support with a product review program proposal to increase consumer beliefs in the quality of Nunu Leather products by 4,9%.
Keywords: Product Quality; Consumer Behavior; Consumer Beliefs; Marketing Strategy

## Abstrak
Pentingnya kualitas produk dapat mempengaruhi perilaku konsumen, khususnya kepercayaan konsumen. Kepercayaan  konsumen  sangat  penting  demi  berkembangnya  suatu  bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk  dan  mengusulkan  strategi  pemasaran  yang  tepat  untuk  meningkatkan  kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk. Penelitian ini menggunakan metode penelitian campuran dengan pendekatan studi kasus. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  kepada  pemilik  Nunu  Leather  dan  data  sekunder diperoleh dari buku teks, jurnal dan situs internet. Metode analisis data menggunakan Internal Based  Resources,  VRCN,  SCA  dan  analisis  TOWS.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kepercayaan konsumen sebesar 85,1% ini sudah mencapai target sebesar 82%, namun Nunu Leather  mempunyai  target  selanjutnya  sebesar  90%.  Penulis  merekomendasikan  strategi endorsement dengan usulan program review produk untuk meningkat kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk Nunu Leather sebesar 4,9%.
Kata kunci: Kualitas Produk; Perilaku Konsumen; Kepercayaan Konsumen; Strategi Pemasaran
Korespondensi: anne19001@mail.unpad.ac.id 1 , cecep.barkah@unpad.ac.id 2
Submitted : 6 July 2021, Revised : 20 December 2021, Published : 30 December 2021

## PENDAHULUAN
Semakin  pesatnya  perkembangan  industri  kerajinan  atau  yang  biasa  dikenal dengan industri  kreatif di  Indonesia ditandai  dengan mulai  banyaknya bermunculan berbagai  pelaku  bisnis  atau  kegiatan  usaha  yang  semakin  kompetitif.  Pelaku  bisnis harus  mampu  menciptakan  keunggulan  bersaing  atas  suatu  produk  maupun pelayanannya  dengan  tujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen. Konsumen merupakan tolak ukur perusahaan dalam menjalankan suatu bisnis.
Semakin  tumbuh  dan  berkembangnya  dunia  usaha  ini,  industri  kerajinan produk fashion dari  kulit  adalah  salah  satu  dari  berbagai  jenis  industri  yang  ada. Meningkatnya kebutuhan akan produk fashion pada masa kini, produk kerajinan kulit kini tidak hanya dipandang sebagai kebutuhan biasa, namun telah berkembang lebih dari itu, terlebih dengan adanya pengaruh sosial media yang tidak lepas dengan dunia mode atau penampilan. Hal tersebut membuat pelaku usaha produk kerajinan kulit kini semakin  berkembang  dan  maju  seiring  meningkatnya  keinginan  dan  kebutuhan konsumen.  Di  Sukaregang  Garut,  banyaknya  pelaku  usaha  memperjualkan  produk kerajinan kulitnya dan juga semakin banyaknya kunjungan konsumen baik domestik maupun internasional.
Banyaknya unit usaha atau pelaku usaha di Sukaregang Garut berdampak pada consumer behaviour dalam proses pengambilan keputusan seorang konsumen seperti berbelanja dengan melihat kualitas produk. Consumer Behaviour adalah suatu proses ketika  konsumen  membandingkan,  memilih,  dan  menggunakan  atau  tidaknya  suatu produk atau layanan untuk memenuhi kepuasan konsumen (Solomon,  Sussel-Bennett, dan  Previte,  2013).  Sedangkan  menurut  Sethna  dan  Blythe  (2016)  dalam  bukunya bahwa consumer behaviour adalah kegiatan yang dilakukan orang ketika memperoleh, dan menggunakan produk dan jasa.
Perilaku konsumen ini akan yang menyebabkan setiap pelaku usaha kerajinan kulit  diharuskan  melakukan  berbagai  usaha  untuk  meningkatkan  kepercayaan konsumen.  Mengamati  pilihan  orang  lain  yang  kemungkinan  untuk  percaya  bahwa produknya  berbeda  dalam  hal  kualitas  dengan  yang  lain.  Menurut  Kotler  (dalam Pusparani dan Rastini, 2014), semakin tinggi kepuasan yang dirasakan oleh konsumen, itu berarti semakin tinggi tingkat kualitas. Kualitas produk sangat penting dan harus
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
diperhatikan  karena  dapat  mempengaruhi  perilaku  konsumen,  khususnya consumer beliefs yang  terwujud  dari  keinginan  konsumen  untuk  membeli  kembali  dan merekomendasikannya  kepada  orang  lain.  Ketika  konsumen  percaya  bahwa  produk pilihan mereka secara objektif lebih baik daripada yang lain, maka mereka bersedia membayar lebih untuk produk yang dipilih (Spiller dan Belogolova, 2016).
Menurut Firdayanti (2012) kepercayaan konsumen adalah persepsi konsumen mengenai kelebihan penjual yang dapat memenuhi harapan dan kepuasan konsumen. Pentingnya  persepsi  konsumen  dapat  menentukan  bagaimana  citra  produk  di masyarakat.  Persepsi  konsumen  juga  sebagai  proses  menentukan  baik  buruknya dengan  memilih,  menilai,  dan  menerima  setiap  masukan-masukan  informasi  untuk menciptakan  suatu  penilaian  terhadap  objek  yang  diamati  menggunakan  indra  yang dimiliki.  Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2012)  bahwa  persepsi  merupakan  proses seseorang atau kelompok dalam mendapatkan, mengolah dan menerjemahkan semua informasi diciptakan dalam suatu gambaran yang bermakna tentang dunia.
Salah  satu  pelaku  usaha  produk  kerajinan  kulit  di  Sukaregang  Garut  adalah Nunu Leather . Nunu Leather adalah sebuah brand yang menjual berbagai kerajinan berbahan dasar kulit sapi, didirikan sejak tahun 2018 tepatnya di bulan November oleh Anugrah  Nurohman.  Produk  kulit  yang  ditawarkan  oleh  Nunu Leather diantaranya adalah  tas,  sepatu,  sandal,  topi,  dompet,  sabuk,  sarung  tangan  dan  gelang.  Produk tersebut dijual untuk wanita dan laki-laki. Namun produk yang paling banyak diminati dan unggul diantar produk yang ditawarkan adalah produk sandal wanita.
Pelaku  usaha  ini  sangat  memperhatikan  kualitas  produknya.  Maka  dari  itu penulis  memilih  matriks consumer  belief untuk  mengetahui  bagaimana  tingkat kepercayaan  konsumen  terhadap  kualitas  produk  Nunu Leather .  Menurut  Anugrah Nurohman  sebagai  pemilik  Nunu  Leather  bahwa  kualitas  produk  sangat  penting karena  konsumen  akan  percaya  jika  usahanya  telah  memberikan  kualitas  yang  baik sesuai dengan keinginan konsumen.
Penelitian  awal  dilakukan  penulis  untuk  menganalisis  tingkat  kepercayaan konsumen  terhadap  kualitas  produk  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  kepada konsumen Nunu Leather . Teknik pengambilan sampel ditentukan dengan teknik Non- probability  sampling. Penarikan  sampel  ini  menggunakan Accidental  Sampling dengan  pengambilan  sampel  berdasarkan  responden  yang  mengisi google  form.
Penelitian  ini  tidak  diketahui  dengan  pasti  jumlah  populasinya,  maka  untuk pengambilan ukuran sampel  penelitian menggunakan teori  yang dikembangkan dari Rao Purba (2006) dengan rumus sebagai berikut :
n = 𝑍 2 4 (𝑀𝑜𝑒) 2
Keterangan:
n = ukuran sampel Z = 1,96 score pada tingkat signifikansi tertentu (derajat keyakinan ditentukan 95%) Moe = Margin of error , tingkat kesalahan maksimum adalah 10%
n = 𝑍 2 4 (𝑀𝑜𝑒) 2 = n = (1,96) 2
4 (10%) 2 = 96,04 atau dibulatkan 96.
Perhitungan diatas dengan derajat keyakinan 95% dan tingkat kesalahan 10%, menunjukkan bahwa jumlah sampel yang diteliti adalah sebanyak 96 responden yang telah melakukan pembelian produk di Nunu Leather . Menurut Nana Sudjana (2013) perhitungan rata-rata tingkat kepercayaan konsumen dilakukan dengan rumus sebagai berikut:
𝑥̅ = ∑𝑋𝑖 𝑛
𝑥 ̅ = Rata-Rata Kepercayaan Konsumen
𝑋𝑖 = Persentase Kepercayaan Setiap Responden
n      = Jumlah Sampel
𝑥̅ = 8509,19 100 𝑥̅ = 85,1%
Dilihat  dari  tabel  presentase  kepercayaan  konsumen  dan  perhitungan menggunakan rumus bahwa rata-rata kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk sebesar 85,1% ini sudah mencapai target dari Nunu Leather yaitu sebesar 82%. Dari hasil yang didapatkan dapat disimpulkan bahwa Nunu Leather sudah mencapai target awal yang sudah dibuat terkait kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk yang
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
mana didalamnya meliputi kinerja produk yang baik, kehandalan produk yang baik, kesesuaian produk yang  baik,  kesanggupan produk yang baik,  estetika produk yang baik dan kualitas yang dipersepsikan dengan baik.
Tercapainya target awal yaitu kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk mencapai  82%,  Nunu Leather memiliki  target  selanjutnya  terkait  kepercayaan konsumen.  Nunu Leather memiliki  target  yaitu  kepercayaan  konsumen  terhadap kualitas  produk  Nunu Leather mencapai  90%.  Dalam  hal  ini  menginginkan peningkatan kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk sebesar 4,9%. Hal  ini memiliki  arti  bahwa  Nunu Leather wajib  meningkatkan  kepercayaan  konsumen terhadap  kualitas  produk  dan  membuat  strategi  yang  terbaik  agar  dapat  mencapai target. Maka dari itu, penulis akan merekomendasikan bagaimana strategi pemasaran serta usulan program yang harus dilakukan oleh Nunu Leather untuk meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk Nunu Leather sebesar 4.9% di tahun mendatang.

## TINJAUAN LITERATUR

## Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan konsumen  atau Consumer Beliefs adalah pandangan konsumen tentang  produk  dengan  tujuan  untuk  memberikan  persepsi  terhadap  suatu  produk (Bendle,  Pfeifer,  Farris  dan  Reibstein,  2016).  Sedangkan  menurut  Solomon  (2014) consumer beliefs adalah ukuran kognisi konsumen tentang suatu produk. Kepercayaan konsumen sangat  penting demi berkembangnya  suatu  bisnis, maka perlu dijaga dan ditingkatkan.  Suatu  perusahaan  harus  mampu  menjalin  relasi  dengan  konsumen ataupun  pihak  luar  karena  semakin  banyak  relasi  yang  dimiliki  oleh  perusahaan semakin kuat bisnis yang sedang dijalankan. Apabila kepercayaan sudah terjalin antara perusahaan  dan  konsumen,  maka  semakin  mudah  membina  bisnis  yang  sudah dijalankan,  hubungan  perusahaan  dan  konsumen  tercermin  dari  adanya  tingkat kepercayaan konsumen.

## Cara Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan  konsumen  adalah  persepsi  konsumen  mengenai  kelebihan penjual  yang  dapat  memenuhi  harapan  dan  kepuasan  konsumen  (Firdayanti,  2012).
Anne Fauziyah, Cecep Safa’atul Barkah
Menurut Afidah (2015) bahwa dibutuhkan cara untuk menjaga konsumen yang sudah percaya terhadap perusahaan agar terus terjaga kesetiannya. Cara untuk menjaga dan meningkatkan  kepercayaan  konsumen  menurut  Priansa  (2017)  adalah  menjaga hubungan  yang  baik  dengan  konsumen  yang  sudah  ada  maupun  konsumen  dimasa yang akan datang, terbuka dalam komunikasi untuk memudahkan perusahaan dengan cepat mengenai arus informasi dari konsumen dan memberikan kenyamanan kepada konsumen dalam jangka pendek maupun panjang.
Menurut  Martey  dan  Frempong  (dalam  Kaur  dan  Garg  2016),  cara meningkatkan kepercayaan konsumen atas suatu produk didorong dengan dukungan endorser (endorsement) karena daya tarik endorser mampu mempengaruhi konsumen karena biasanya penggemar akan mengikuti apa yang idola lakukan. Unsur-unsur yang diperhatikan  ketika  memilih  endorser  adalah  tingkat  ketenaran,  keahlian,  daya  tarik dan kemampuan mempengaruhi.
Dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan kepercayaan konsumen harus menjaga hubungan yang baik dengan konsumen yang sudah percaya agar terus terjaga kesetiannya,  memberikan  kenyamanan  kepada  konsumen  dan  didorong  dengan dukungan dari endorser . Meningkatnya atau tidak kepercayaan konsumen itu dilihat dari  bagaimana  perusahaan  memperlakukan  konsumen  dan  strategi  yang  dilakukan oleh perusahaan.

## Kualitas Produk
Kualitas produk merupakan kemampuan suatu produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen (Kotler dan Amstrong, 2012). Menurut Thomas Foster  (2017)  bahwa  kualitas  yang  dikembangkan  dengan  menggunakan  kerangka perencanaan strategis produk yang dapat dianalisis dengan dimensi-dimensi sebagai berikut:
a. Kinerja atau performa ( performance ) yaitu kemampuan dari produk inti.
b. Kehandalan  ( reliability )  yaitu  kemampuan  suatu  produk  untuk  dapat  terus berfungsi  dalam  jangka  waktu  tertentu  dan  kecil  kemungkinan  mengalami kerusakan.
c. Kesesuaian ( conformance) yaitu tingkat karakteristik dilihat dari desain dan proses produksi.
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
d. Kesanggupan  atau  kemampuan  ( serviceability) meliputi  kecekatan,  kompetensi, keamanan, dan mudah diperbaiki.
e. Estetika  ( Aesthetics )  yaitu  nilai  keindahan  suatu  produk  yang  mampu  menarik perhatian melalui panca indera.
f. Kualitas yang dipersepsikan ( perceived quality ) yaitu proses menentukan persepsi terhadap  kualitas  berdasarkan  reputasi  produk  dan  menjadi  tanggung  jawab perusahaan.
Kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsinya dapat dikatakan sebagai kualitas produk. Kualitas produk dapat diukur dengan mengetahui sudut pandang dari konsumen  terhadap  kualitas  produk,  sehingga  dapat  mengetahui  bagaimana  selera konsumen. Ketika perusahaan  akan mengelola kualitas pada produknya  maka harus disesuaikan dengan apa yang diinginkan oleh konsumen.

## Internal Based Resources
Perusahaan pasti mempunyai resources atau sumber daya yang dimiliki ketika mendirikan suatu usaha. Sumber daya berbasis internal atau internal based resources adalah  sumber  daya  yang  terdiri  dari  aset,  pengetahuan,  kemampuan,  kapabilitas, kompetensi  dan  informasi  yang  dimiliki  oleh  perusahaan  dan  dapat  dikelola  oleh perusahaan  (Wandrial,  2011).  Sumber  daya  internal  suatu  perusahaan  ini  dapat dibandingkan dengan sumber daya pesaing.

## Valuable, Rare, Costly to Imitate, dan Non-substitutable (VRCN)
Terkumpulnya  sumber  daya  internal  perusahaan  dan  para  pesaingnya,  maka dapat dianalisis apakah sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan itu valuable, rare, costly to imitate, dan non-substitutable (VRCN) atau tidak. Valuable dapat diartikan bahwa  sumber  daya  mempunyai  nilai  yang  lebih  daripada  pesaing, rare diartikan bahwa  sumber  daya  yang  dimiliki  sulit  untuk  diperoleh  dan  hanya  dimiliki  oleh beberapa perusahaan, costly to imitate diartikan bahwa sumber daya yang dimiliki sulit untuk ditiru oleh pesaing karena dapat dikatakan terlalu mahal untuk ditiru, sedangkan non-substitutable dapat diartikan bahwa sumber daya yang dimiliki perusahaan tidak dapat digantikan (Rengkung, 2015).

## Sustainable Competitive Advantage (SCA)
Sustainable Competitive Advantage (SCA) adalah manfaat yang berkepanjangan  dimana  perusahaan  mempunyai  nilai  yang  paling  unggul  serta menciptakan  strategi  sehingga  pesaing  tidak  bisa  melakukannya  (Sridadi,  2014). Sedangkan  menurut  Aryani  (2013) Sustainable  Competitive  Advantage  a dalah keunggulan  kompetitif  yang  menciptakan  nilai  yang  lebih  dibandingkan  dengan perusahaan lainnya. Keunggulan yang dimiliki oleh suatu perusahaan ini harus terus berkelanjutan.
Dapat disimpulkan bahwa Sustainable Competitive Advantage (SCA) adalah keunggulan  kompetitif  yang  dimiliki  perusahaan  sehingga  menciptakan  nilai  yang lebih dan  mempunyai manfaat yang berkepanjangan. Ketika perusahaan mempunyai Sustainable  Competitive  Advantage maka  perusahaan  mampu  untuk  mendapatkan keuntungan yang lebih di antara pesaing. Hal tersebut karena perusahaan mempunyai kompetensi sumber daya yang lebih dan mempunyai kapabilitas yang unggul.

## Threats, Opportunity, Weakness, Strengths (TOWS)
TOWS ( Threats, Opportunity, Weakness, Strengths ) merupakan analisis yang menjelaskan  bagaimana  ancaman  dan  peluang  perusahaan  sebagai  faktor  eksternal perusahaan  dan  kelemahan  dan  kekuatan  sebagai  faktor  internal  perusahaan  (Liani, 2019). Sedangkan menurut Hardiansyah (2021) bahwa TOWS ( Threats, Opportunity, Weakness,  Strengths )  lebih  berfokus  kepada  faktor  eksternal  atau  faktor  luar perusahaan  karena  perubahannya  yang  cepat  dan  dinamis.  Hal  ini  menjadikan  para pelaku usaha atau perusahaan harus mempunyai pemikiran yang kritis terhadap suatu kejadian.
Dapat  disimpulkan  bahwa  analisis  TOWS  ( Threats,  Opportunity,  Weakness, Strengths ) adalah suatu analisis yang terlebih dahulu mengidentifikasi faktor eksternal sebelum  mengidentifikasi  faktor  internal  perusahaan  karena  faktor  eksternal  yang memiliki  perubahan  yang  cepat  dan  dinamis.  Analisis  TOWS  ini  dimulai  dengan mengetahui bagaimana ancaman dan peluang perusahaan dilanjut dengan kelemahan dan kekuatan yang dimiliki perusahaan.
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  untuk  menentukan  bagaimana  strategi  untuk  meningkatkan kepercayaan  konsumen  terhadap  kualitas  produk  Nunu Leather .  Penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  campuran  ( mix  methods )  dengan  pendekatan  studi kasus.  Metode  campuran  atau mix  methods yaitu  metode  penelitian  dengan mengkombinasikan metode kuantitatif dan kualitatif, tergantung pada data dilapangan apakah  diawali  dengan  metode  kuantitatif  atau  kualitatif  (Sugiyono,  2016).  Penulis melakukan  metode  kuantitatif  terlebih  dahulu,  selanjutnya  metode  kualitatif.  Data yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  data  primer  yang  diperoleh  dari  hasil wawancara kepada pemilik Nunu Leather dan data sekunder diperoleh dari buku teks, jurnal dan situs internet.
Metode  analisis  data  yang  dilakukan  oleh  penulis  adalah  mencari  terlebih dahulu bagaimana internal based resources Nunu Leather dan 3 pesaingnya. Setelah data didapatkan maka penulis akan menganalisis apakah sumber daya yang dimiliki VRCN dengan cara membandingkan sumber daya Nunu Leather dengan para pesaing.
VRCN dilakukan untuk mengetahui sumber daya apa saja yang memiliki keunggulan bersaing  berkelanjutan  atau  disebut  dengan Sustainable  Competitive  Advantage (SCA).  Selanjutnya,  penulis  akan  melakukan  analisis  TOWS  ( threats,  opportunity, weakness,  strengths) untuk  melihat  faktor  eksternal  dan  internal  perusahaan  serta mengetahui  bagaimana  faktor-faktor  eksternal  dan  internal  perusahaan  tersebut mampu  mendukung  SCA  perusahaan.  Maka  dari  itu,  penulis  akan  mengetahui  apa strategi  yang  terpilih  untuk  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  dan merekomendasikan  kepada  perusahaan  apa  program  yang  harus  dijalankan  untuk meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap kualitas produk.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Internal Based Resources
Nunu Leather mempunyai internal  based  resources baik tangible maupun intangible . Tangible  resources merupakan  sumber  daya  yang  berwujud  sedangkan intangible r esources merupakan sumber daya yang tidak berwujud. Sumber daya yang paling utama yang dimiliki adalah produk kulit.
Nunu Leather memiliki 9 tangible resources terdiri dari modal, SDM owner, SDM karyawan, toko fisik, desain toko, produk kulit, model produk, teknologi, dan warehouse ,  dan  5 intangible  resources terdiri  dari  hubungan  dengan supplier , hubungan dengan reseller , pelayanan, bargained price dan reputasi toko. Sumber daya yang  dimiliki  Nunu  Leather  mempunyai capabilities tersendiri.  Selanjutnya  penulis melakukan analisis mengenai tangible resources dan intangible resources dari pesaing Nunu Leather.
Pesaing dari Nunu Leather adalah Bhonkshors Leather , Anugrah Leather , dan Syagita Leather .  Sumber  daya  yang  dimiliki  pesaing  juga  mempunyai capabilities tersendiri. Setelah mengetahui sumber daya internal Nunu Leather dan sumber daya pesaing,  maka  penulis  akan  membandingkan  sumber  daya  yang  dimiliki  oleh  Nunu Leather dan pesaingnya dengan proses analisis valuable, rare, costly to imitate, dan non-substitutable (VRCN).

## Analisis VRCN dan SCA
VRCN  atau  singkatan  dari valuable,  rare,  costly  to  imitate,  dan  non- substitutable dapat dilakukan untuk menganalisis sumber daya apa saja yang memiliki keunggulan  bersaing  berkelanjutan  atau  disebut  dengan Sustainable  Competitive Advantage (SCA). Hasil analisis dapat VRCN menjelaskan bahwa beberapa sumber daya yang dimiliki Nunu Leather mempunyai keunggulan bersaing yang berkelanjutan atau  disebut  dengan Sustainable  Competitive  Advantage.  Sustainable  Competitive Advantage (SCA) Nunu Leather sebagai berikut:
Tabel 1

## SCA Nunu Leather
SCA 1 Toko Milik Sendiri SCA 2
Efektivitas Performa Karyawan SCA 3 Letak Strategis SCA 4 Desain Toko SCA 5 Tata Letak SCA 6 Pemasaran Digital SCA 7 Kapasitas Penyimpanan SCA 8 Manajemen Warehouse SCA 9 Sarana Reseller
SCA 10 After-buying Service
SCA 11 Reputasi Toko Nunu Leather SCA 12 Reputasi Toko Digital
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm

## Analisis TOWS
Setelah  mengetahui  SCA Nunu  Leather ,  penulis  melakukan  analisis  TOWS untuk  mengetahui  lingkungan  perusahaan  baik  faktor  eksternal  maupun  internal perusahaan. Kondisi saat ini dan tingkat urgensi penanganan dengan memberikan nilai 1-5 pada setiap faktor dari analisis TOWS.  Skala untuk  kondisi  saat  ini dan tingkat urgensi penanganan sebagai berikut:
Penilaian Kondisi Saat Ini 1 = Sangat Mengancam 2 = Mengancam 3 = Cukup Mengancam 4 = Tidak Mengancam 5 = Sangat Tidak Mengancam
Tabel 2 Analisis TOWS Eksternal Eksternal Kondisi Saat Ini Urgensi Penanganan No Ancaman (Threats) 1 Pandemi Covid-19 2 2 2 Pasar yang melemah 3 3 3 Perilaku konsumen yang berubah 1 1 4 Perkembangan teknologi 1 2 5 Meningkatnya keunggulan pesaing 2 1 No Peluang (Opportunity) PENILAIAN KONDISI SAAT INI 1 Kemudahan menjangkau supplier 1 3 2 Tingginya permintaan terhadap produk kulit asli Garut 2 1 3 Reputasi toko secara fisik maupun digital terkenal baik 2 2 4 Besarnya minat untuk menjadi reseller 2 1 5 Perluasan lini produk karena tingginya permintaan 3 3 Sumber: Penelitian 2021

## Urgensi Penanganan
1 = Sangat Urgent
2 = Urgent
3 = Cukup Urgent
4 = Tidak Urgent
5 = Sangat Tidak Urgent
Tabel 3 Analisis TOWS Internal
Internal Penilaian  Kondisi Saat Ini Urgensi Penanganan No Kelemahan (Weakness) 1 Program pemasaran masih sama dari awal pendirian perusahaan 3 1 2 Belum pernah ada promosi penjualan 2 2 3 Variasi produk cenderung sama dengan kompetitor 2 1 No Kekuatan (Strengths) PENILAIAN KONDISI SAAT INI 1 Toko milik sendiri dengan lokasi yang strategis 2 2 2 Efektivitas Performa Karyawan dalam penjualan produk 2 1 3 Desain dan tata letak toko menciptakan atmosfer pembelian 2 1 4 Memanfaatkan sosial media dan marketplace dengan baik untuk pemasaran digital 3 1 5 Memiliki warehouse dengan kapasitas besar disertai manajemen warehouse yang baik 1 2 6 Menjalin hubungan baik dengan reseller dan memberikan kemudahan reseller dalam beraktivitas 2 1 7 Responsif terhadap feedback pelanggan setelah pembelian mengenai komplain dan juga retur 1 2
Sumber: Penelitian 2021
Tabel 2 dan tabel 3 menjelaskan bahwa yang paling penting dan menjadi issue untuk  penyelesaian  masalah  diantara threats,  opportunity,  weakness,  strengths perusahaan  adalah  perilaku  konsumen  yang  berubah,  meningkatnya  keunggulan pesaing,  tingginya  permintaan  terhadap  produk  asli  Garut,  besarnya  minat  untuk menjadi reseller, program pemasaran masih sama dari awal pendirian usaha, variasi produk  cenderung  sama  dengan  kompetitor,  efektivitas  performa  karyawan  dalam penjualan  produk,  desain  dan  tata  letak  toko  menciptakan  atmosfer  pembelian, memanfaatkan sosial media dan marketplace dengan baik untuk pemasaran digital, dan menjalin  hubungan  baik  dengan  reseller  dengan  memberikan  kemudahan  reseller dalam beraktivitas.
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm

## Analisis Keterkaitan Isu Penyelesaian Masalah dengan Isu Bisnis
Diantara isu penyelesaian masalah yang didapat bahwa yang paling berkaitan dengan  bisnis  isu  penelitian  dalam  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  terhadap kualitas produk adalah perilaku konsumen yang berubah, meningkatnya keunggulan pesaing, dan tingkat permintaan terhadap produk Garut. Inisiatif strategi untuk issue penyelesaian  masalah  yang  sudah  didapatkan  yaitu  dengan  menggunakan  strategi customer relationship management, endorsement, dan quality control product . Tabel inisiatif strategi sebagai berikut:
Tabel 4 Inisiatif Strategi yang Didukung SCA
Sumber: Penelitian 2021
Keterangan: ( ✓ ) merupakan keterkaitan dengan SCA yang dimiliki. SCA 1 hingga SCA 12 ini berdasarkan tabel 1.
Tabel  10  menjelaskan  bahwa  inisiatif  strategi  yang  banyak  didukung  oleh Sustainable  Competitive  Advantage (SCA) perusahaan  adalah endorsement .  Usulan program dengan strategi Endorsement ini didukung oleh 4 SCA Nunu Leather. Strategi endorsement dilakukan  dengan review produk. Review produk  oleh endorser ini dilakukan  dengan  cara  menampilkan  produk  secara real ,  menonjolkan  keunggulan produk,  menjelaskan bagaimana fungsi produk dan manfaat  produk. Review produk dapat diimplementasikan dengan menentukan input, proses, output, outcome, benefit dan impact. Input  merupakan  sumber  yang  dibutuhkan,  proses  merupakan  cara melaksanakan  program,  output  merupakan  keluaran  program, outcome merupakan harapan yang didapat dari output program, benefit merupakan keuntungan, dan impact merupakan dampak dan citra di mata konsumen. Hasil analisisnya sebagai berikut:
S C A 1 S C A 2 S C A 3 S C A 4 S C A 5 S C A 6 S C A 7 S C A 8 S C A 9 S C A 10 S C A 11 S C A 12
1 Consumer Relationship Management Komunikasi yang konsisten
√ √ √ 2 Endorsement Review Produk √ √ √ √ 3 Quality Control Product Manajemen warehouse √ √ √ No Inisiatif Strategi
Usulan Program Support   S C A
Tabel 5
Input Review Produk Input No Komponen Indikator 1 Syarat dan ketentuan endorsement Kemampuan untuk memenuhi syarat dan ketentuan endorsement 2 Biaya Memenuhi biaya yang ditentukan 3 Produk Menyiapkan produk yang akan di review 4 Spesifikasi produk Menjelaskan secara detail dan jelas mengenai spesifikasi produk dan menonjolkan keunggulan produk
Sumber: Penelitian 2021
Tabel 5 menjelaskan bahwa input review produk yaitu:
1. Syarat  dan  ketentuan endorsement .  Syarat  dan  ketentuan endorsement biasanya endorser mempunyai hak milik sepenuhnya atas hasil video review produk, video yang  telah  diunggah  akan  disimpan  dalam  beberapa  hari,  minggu,  bulan  hingga selamanya di akun endorser , Jenis produk yang berbeda dapat digabungkan dalam 1 frame video, dan memiliki hak penuh mengenai waktu penerbitan video.
2. Biaya.  Dilihat  dari internal  based  resources, Nunu  Leather  dapat endorsement terhadap endorser dengan rate biaya 1.000.000 – Rp2.000.000.
3. Produk. Produk yang akan di review adalah produk yang paling banyak diminati dan unggul. Produk yang paling banyak diminati dan unggul diantara produk yang ditawarkan Nunu Leather adalah produk sandal wanita.
4. Spesifikasi  produk.  Nunu  Leather  menjelaskan  secara  detail  dan  jelas  mengenai produk  sandal  wanita,  mulai  dari  menonjolkan  kualits  produk,  fungsi  produk, manfaat produk hingga variasi produk.
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
Tabel 6 Proses Review Produk Proses No Komponen Indikator 1 Memilih produk yang akan di review Produk yang unggul dan dapat mempengaruhi konsumen 2 Menjelaskan secara jujur dan terbuka mengenai spesifikasi produk Produk yang di review sesuai dengan kondisi produk yang sesungguhnya 3 Melakukan kesepakatan dengan endorser Terjalin kesepakatan antara Nunu Leather dan endorser
4 Membayar biaya yang harus dikeluarkan Biaya dialokasikan kepada endorser
5 Mengirim produk ke endorser
Produk sampai ke tangan endorser

## Sumber: Penelitian 2021
Tabel  6  menjelaskan  bahwa  rangkaian  proses  dalam  melaksanakan review produk yaitu memilih produk yang unggul untuk di review. Pilihan produk ini harus diperhatikan  karena  produk  dapat  menjadi  salah  satu  alasan  utama  keberhasilan endorsement . Usulan produk sandal wanita yang terpilih karena produk yang banyak diminati  dan  unggul  diantara  produk  yang  lain.  Setelah  produk  sudah  dipilih,  maka Nunu Leather harus menyiapkan materi atau memberikan spesifikasi produk kepada endorser secara jujur dan terbuka. Ketika produk yang akan di review dan penjelasan spesifikasi produk disetujui oleh endorser , maka Nunu Leather harus membayar biaya endorsement yang telah disepakati dan mengirim produk yang akan di review kepada endorser.
Nunu Leather dapat memperhatikan unsur-unsur dalam menentukan endorser mulai  dari  seberapa  berpengaruh  terhadap  konsumen,  seberapa  luas  pengetahuan endorser untuk  meyakinkan  konsumen  dan  kepercayaan  konsumen  terhadapnya, bagaimana daya saing endorser , dan kemampuan untuk menarik perhatian konsumen. Usulan endorser yang paling tepat dengan jenis produk yang diusulkan adalah sandal wanita Nunu Leather adalah Sari Endah Pratiwi dengan biaya Rp1.000.000 per produk yang diposting di Instagramnya (2021). Sari Endah Pratiwi atau sering disebut dengan Saritiw  ini  merupakan influencer yang  membagikan  informasi  mengenai fashion . Saritiw  juga  sering  melakukan review produk  dengan  ciri  khasnya  dalam  berbicara menggunakan logat sunda yang begitu kental.
Tabel 7
Output Review Produk Output No Komponen Indikator 1 Review produk Produk di review oleh endorser dengan detail dan jelas 2 Rating produk Produk diberikan rating oleh endorser dengan jujur dan terbuka
Sumber: Penelitian 2021
Tabel  7  menjelaskan  bahwa  output  dari  usulan  program  ini  adalah review produk dan rating produk. Review produk ini dilakukan di akun sosial media Instagram endorser ,  karena  dilihat  dari  analisis internal  based  resources dan  analisis  peluang Nunu Leather bahwa konsumen Nunu Leather lebih banyak menggunakan akun sosial media Instagram daripada akun sosial media lainnya. Review produk dilakukan dengan detail  dan  jelas  oleh endorser .  Selain review produk, Endorser dapat  langsung memberikan rating secara speak up langsung ketika sedang melakukan r eview produk.

## Tabel 8
Outcome Review Produk Outcome No Komponen Indikator 1 Perubahan kepercayaan konsumen Meningkatnya kepercayaan konsumen sebesar 4,9% terhadap produk Nunu Leather 2 Perubahan niat beli konsumen Konsumen mempunyai niat yang lebih besar untuk membeli 3 Perubahan pola pembelian Meningkatnya penjualan produk
Sumber: Penelitian 2021
Tabel 8 menjelaskan bahwa outcome dari pelaksanaan program review produk adalah perubahan kepercayaan konsumen yang lebih percaya terhadap produk Nunu Leather sebesar  4,9%,  perubahan  niat  beli  konsumen  yang  semakin  besar  untuk membeli produk dari Nunu Leather, dan meningkatnya penjualan produk dari periode sebelumnya.
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
Tabel 9 Benefit Review Produk Benefit No Komponen Indikator 1 Bertambahnya konsumen Jumlah konsumen baru 2 Meningkatkan kesetiaan konsumen Jumlah pembelian berulang produk 3 Konsumen membeli banyak produk Jumlah pembelian produk 4 Meningkatkan reputasi Nunu Leather Rating dan review konsumen

## Sumber: Penelitian 2021
Tabel 9 menjelaskan bahwa benefit yang diperoleh oleh Nunu Leather adalah bertambahnya konsumen baru yang sebelumnya belum mengetahui produk dari Nunu Leather, meningkatkan kesetiaan konsumen yang sudah ada sehingga tidak berpindah kepada  perusahaan  pesaing,  jumlah  pembelian  produk  yang  lebih  banyak  serta pembelian berulang, dan meningkatnya reputasi Nunu Leather baik dimata konsumen baru maupun konsumen yang sudah ada.

## Tabel 10
Impact Review Produk Impact No Komponen Indikator 1 Kepercayaan dari masyarakat Merekomendasikan kepada orang lain 2 Meningkatkan penjualan produk secara keseluruhan Peningkatan penjualan dibandingkan dengan periode sebelumnya
Sumber: Penelitian 2021
Tabel 16 menjelaskan bahwa impact dari review produk adalah kepercayaan dari masyarakat  bahwa  produk Nunu Leather berkualitas dan secara tidak langsung masyarakat akan merekomendasikan produk Nunu Leather kepada orag lain. Selain itu,  adanya  peningkatan  penjualan  secara  keseluruhan  produk  bukan  hanya  produk yang di review .

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian, penulis dapat mengambil simpulan bahwa tingkat kepercayaan  konsumen  terhadap  kualitas  produk  Nunu Leather sebesar  85,1%,  ini sudah  mencapai  target  dari  Nunu Leather yaitu  sebesar  82%.  Nunu Leather sudah mencapai  target  awal  yang  sudah  dibuat  dan  memiliki  target  selanjutnya  terkait kepercayaan konsumen sebesar 90%. Setelah menganalisis Internal Based Resources Nunu Leather , Internal  Based  Resources pesaing  Nunu Leather , Valuable,  Rare, Costly to Imitate, dan Non-substitutable (VRCN), Sustainable Competitive Advantage (SCA), dan Threats, Opportunity, Weakness, Strengths (TOWS) Nunu Leather , maka penulis  dapat  menentukan  strategi  yang  terpilih  untuk  meningkatkan  kepercayaan konsumen  sebesar  4,9%  terhadap  kualitas  produk  Nunu Leather yaitu endorsement dengan usulan program review produk.
Saran  yang  dapat  disampaikan  oleh  penulis  adalah  Nunu Leather dapat mempertahankan kepercayaan konsumen dan merealisasikan strategi yang diusulkan oleh  penulis  untuk  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  terhadap  kualitas  produk, serta  Nunu Leather mampu  memaksimalkan  sumber  daya  yang  dimiliki  menjadi sebuah keunggulan bersaing berkelanjutan.

## DAFTAR PUSTAKA
Afidah,  Nur.  (2015).  Strategi  Customer  Relationship  Management  dalam Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan. Skripsi. Program Sarjana, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Bendle, N.T., Pfeifer, P.E., Farris, P.W.,  Reibstein, D.J. (2016). Marketing Metrics : The Manager’s Guide to Measuring Marketing Performance. Pearson. Firdayanti, R. (2012). Persepsi Risiko Melakukan E-commerce dengan Kepercayaan Konsumen  Dalam  Membeli  Produk  Fashion  Online.  J ournal  of  Social  and Industrial Psychology , 1(1), 1-7.
Foster, S. Thomas. (2016). Managing Quality Integrating the Supply Chain. Pearson. Hardiansyah, A. Agung. (2021). Analisis TOWS.
https://id.scribd.com/presentation/509556597/Materi-5-Analisis-Tows. Diakses 23 Juni 2021.
SAINS: Jurnal Manajemen dan Bisnis p-ISSN 1978-2241, e-ISSN 2541-1047 http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm
Kaur, Supreet., Garg, Ankit. (2016). Celebrity Endorsement and Buying Behaviour :
A  Study  of  Panjab  University  Students. International  Journal  Of  Research,
4(11), 122-136. https://doi.org/10.29121/granthaalayah.v4.i11.2016.2430.
Kotler, P, dan Amstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Liani,  Dita.  (2019).  Analisis  TOWS  dalam  Menentukan  Strategi  Pemasaran  Guna Meningkatkan  Volume  Penjualan  pada  CV  Permadi  Karya  Mandiri  Blitar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan, 4(2), 200-210.
Priansa,  D.J.  (2017). Perilaku  Konsumen  dalam  Persaingan  Bisnis  Kontemporer . Bandung : Alfabeta.
Pusparani,  P.A.Y.,    Rastini,  N.M.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Brand Image  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  dan  Loyalitas  Pelanggan  Camera Canon. Jurnal Ekonomi dan Bisnis , 3, 1311–1319.
Rengkung,  L.  Ricky.  (2015).  Keuntungan  Kompetitif  Organisasi  Dalam  Perspektif Resources Based View. Jurnal Association for Science Education, 11(2A), 1- 12.
Sethna, Zubin.,  Blythe, Jim. (2016). Consumer Behaviour. London: Sage.
Spiller, S.A.,  Belogolova, Lena. (2016). On Consumer Beliefs about Quality and
Taste. Journal of Consumer Research Advance Access, 1-22.
Sugiyono.  (2016). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  RD. Bandung: Alfabeta.
Sridadi, A. Rizki. (2014). Kajian Atas Konsep “ Sustainable Competitive Advantage ”.
Jurnal Neo-Bis, 8(1), 1-18.
Solomon, MR., Russell-Bennett, Rebekah.,  Previte, Josephine. (2013). Consumer Behaviour: Buying, Having, Being. Australia: Pearson Education.
Solomon,  M.  R.  (2014).  Consumer  Behavior:  Buying,  Having,  and  Being.  Prentice Hall Upper Saddle River, 10.
Wandrial,  Son.  (2011).  Analisis  Internal  Perusahaan  (Strength    Weakness), Menggunakan  Konsep  ‘Resources-Based  View  Of  The  Firm’  Dengan Kerangka VRIO. Binus Business Review, 2(2), 627-637.

## Halaman ini sengaja dikosongkan
(this page intentionally left blank)