p-ISSN 2621-797X ; e-ISSN 2746-6841 DOI:10.32493 Jurnal Disrupsi Bisnis , Vol.7, No.2, Maret 2024 (350-360) http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/DRB/index
Pengaruh Kualitas Produk, Keberagaman Produk  dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan di Indomaret Kampung Belimbing
Zentina Nababan 1 *, David Humala Sitorus 2
Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora, Universitas Putera Batam pb190910159@upbatam.ac.id 1* , davidhumalasitorus@gmail.com 2
Received 5 Januari 2024 | Revised 11 Januari 2024 | Accepted 11 Januari 2024 *Korespondensi Penulis

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh kualitas produk, keberagaman produk, dan citra merek  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Indomaret  Kampung  Belimbing.  Metode  penelitian menggunakan jenis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi adalah individu yang melakukan pembelian  di  Indomaret  Kampung  Belimbing  selama  tahun  2023,  dengan  jumlah  yang  tidak  dapat diketahui  dengan  pasti.  Sebagai  metode  pemilihan  sampel,  penelitian  ini  menggunakan  rumus Lameshow,  dan  akhirnya,  100  responden  dipilih  melalui  metode purposive  sampling .  Analisis  data melibatkan regresi linier berganda, termasuk langkah-langkah seperti uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji  pengaruh,  dan  uji  hipotesis.  Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  kualitas produk  memberikan  pengaruh  sebesar  24,0%  terhadap  kepuasan  pelanggan,  keberagaman  produk memberikan pengaruh sebesar 22,7%, dan citra merek memberikan pengaruh sebesar 22,2%. Koefisien determinasi (R 2 ) menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kualitas produk, keberagaman produk, dan citra  merek  dapat  menjelaskan  sebesar  72,3%  variasi  dalam  kepuasan  pelanggan.  Uji  t  dan  uji  F menegaskan bahwa kualitas produk, keberagaman produk, dan citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan, baik secara parsial maupun secara simultan, terhadap kepuasan pelanggan di Indomaret Kampung Belimbing.
Keywords: Brand Image ; Keberagaman Produk; Kepuasan Pelanggan; Kualitas Produk.

## Abstract
This research aims to explore the influence of product quality, product diversity and brand image on customer satisfaction at Indomaret Kampung Belimbing. The research method uses a descriptive type with a quantitative approach. The population is individuals who made purchases at Indomaret Kampung Belimbing during 2023,  the number  of  which  cannot be  known with  certainty.  As  a  sample  selection method, this research used the Lameshow formula, and finally, 100 respondents were selected through a purposive sampling method. Data analysis involves multiple linear regression, including steps such as  data  quality  tests,  classical  assumption  tests,  influence  tests,  and  hypothesis  tests.  The  results  of multiple linear regression analysis show that product quality has  an influence of 24.0% on customer satisfaction, product diversity has an influence of 22.7%, and brand image has an influence of 22.2%. The coefficient of determination (R 2 ) shows that overall, product quality, product diversity, and brand image can explain 72.3% of the variation in customer satisfaction. The t test and F test confirm that product  quality,  product  diversity  and  brand  image  have  a  positive  and  significant  influence,  both partially and simultaneously, on customer satisfaction at Indomaret Kampung Belimbing.
Keywords: Brand Image; Customer Satisfaction; Product Diversity; Product Quality.

## PENDAHULUAN
Pemasaran  adalah  inti  dari  kelancaran  suatu  usaha,  dimana  tujuannya  adalah  memenuhi kebutuhan konsumen. Setiap perusahaan, baik yang  memproduksi barang maupun yang menawarkan jasa, harus mengambil langkah pertama dalam pemasaran untuk menyelesaikan permasalahan yang ada. Ini  dikarenakan  pemasaran  merupakan  satu-satunya  aspek  bisnis  yang  terus  terhubung  dengan konsumen.  Dengan  demikian,  pemasaran  dapat  dianggap  sebagai  suatu  aktivitas  sosial  yang berhubungan dengan pasar. Ini melibatkan proses pengembangan, penyebaran, promosi, serta penetapan harga  produk,  layanan,  dan  ide  untuk  memfasilitasi  hubungan  pertukaran  yang  memuaskan  dengan pelanggan.  Tujuannya  adalah  menciptakan  koneksi  yang  kuat  dengan  pemangku  kepentingan  dalam lingkungan yang selalu berubah. Artinya, selain memanfaatkan saluran pemasaran yang sudah ada, kita juga  dapat  menciptakan  saluran  baru.  Dengan  pendekatan  ini,  bukan  perusahaan  yang  secara  aktif memasarkan produknya, melainkan pasar yang menginginkan produk tersebut.
Indomaret Kampung Belimbing berlokasi di Sungai Panas, Kecamatan Batam Kota, Kota Batam, merupakan sebuah gerai ritel yang menjadi sumber lengkap kebutuhan sehari-hari. Gerai ini tidak hanya menyediakan makanan dan minuman, namun juga produk-produk kebersihan serta kebutuhan lainnya yang diperlukan oleh warga sekitar. Toko ini bukan hanya sekadar tempat berbelanja,  tetapi menjadi pusat utama bagi penduduk sekitar untuk memenuhi segala keperluan, dengan ketersediaan produk yang beragam dan akses yang mudah. Dengan suasana interior yang teratur dan bersih, serta layanan yang ramah,  Indomaret  Kampung  Belimbing  memberikan  pengalaman  berbelanja  yang  nyaman  bagi  para pengunjung.  Kehadirannya  tidak  hanya  sebagai  tempat  transaksi,  tetapi  juga  sebagai  ruang  yang memudahkan dan efisien bagi masyarakat dalam mendapatkan barang-barang yang mereka butuhkan. Dengan demikian,  toko  ini  tidak hanya  menjadi  tempat  untuk berbelanja,  tetapi  juga  menjadi  bagian penting dari kehidupan sehari-hari masyarakat sekitar.
Kualitas  produk  merupakan  sejauh  mana produk  tersebut  memenuhi  standar  atau  kriteria  yang telah ditentukan. Produk yang berkualitas dianggap memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan, sesuai dengan standar yang telah disepakati atau spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya (Nainggolan & Sitorus,  2023).  Kualitas  produk  merupakan  tingkat  keunggulan  yang  memenuhi  standar  untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna. Hal ini mencakup kemampuan produk untuk memenuhi fungsi yang diinginkan dengan baik dan konsisten, serta memberikan kepuasan kepada pengguna dalam penggunaan sehari-hari (Lubis & Sitorus, 2023). Kualitas produk merujuk pada semua aspek dan ciri- ciri yang membentuk kemampuan sebuah produk dalam memenuhi kebutuhan yang diungkapkan atau tersembunyi  dari  konsumen.  Hal  ini  mencakup  segala  fitur,  atribut,  dan  karakteristik  yang  secara langsung  atau  tidak  langsung  mempengaruhi  pengalaman  pengguna  serta  tingkat  kepuasan  mereka terhadap produk tersebut (Hutauruk & Sitorus, 2022).
Di  toko  Indomaret  Kampung  Belimbing,  terdapat  permasalahan  terkait  kualitas  produk  yang menjadi perhatian utama. Keadaan ini mencakup kekhawatiran akan kesegaran dan keaslian barang yang tersedia di sana. Konsumen sering merasa tidak puas dengan mutu barang yang dijual, terutama terkait kesegaran  produk  makanan dan  minuman.  Beberapa  pelanggan  menyuarakan  keluhan  terkait  adanya produk-produk yang sudah kedaluwarsa, seperti susu dan makanan, yang masih tersedia di rak. Situasi ini  menimbulkan  kekhawatiran  terhadap  keamanan  konsumsi  dan  mengakibatkan  keraguan  terhadap kemampuan toko dalam menyediakan produk yang berkualitas dan terjamin. Diperlukan tindakan segera dalam  meningkatkan  kontrol  terhadap  kualitas  dan  kebersihan  produk  untuk  mengembalikan kepercayaan  konsumen  terhadap  toko  ini.  Langkah-langkah  pengawasan  yang  lebih  ketat  terhadap produk yang dijual serta pemeliharaan kebersihan area penyimpanan menjadi hal yang sangat mendesak. Perlu dilakukan pemeriksaan rutin terhadap tanggal kedaluwarsa produk dan pembuangan barang yang sudah tidak layak konsumsi.
Keberagaman produk merujuk pada keragaman atau perbedaan yang ada dalam ciri-ciri, atribut, serta jenis produk yang dipasarkan oleh sebuah perusahaan atau tersedia di pasar. Ini melibatkan ragam fitur yang ada, desain yang berbeda-beda, dan beragamnya kualitas produk yang tersedia bagi konsumen (Safa’at & Hasanah, 2023). Keberagaman produk merujuk pada sejumlah besar variasi atau perbedaan yang dapat ditemukan dalam berbagai aspek terkait dengan suatu produk. Rentang variasi ini meliputi tidak  hanya  perbedaan dalam  fungsi  atau  kegunaan  suatu produk,  tetapi  juga mencakup  karakteristik unik  serta  beragamnya  harga  yang  ditawarkan  (Rohman  &  Marlena,  2021).  Keberagaman  produk merujuk pada beragamnya karakteristik, spesifikasi, dan atribut yang dimiliki oleh berbagai produk yang tersedia di pasar. Tujuan utamanya adalah untuk menawarkan pilihan yang lebih luas kepada konsumen.
Melalui  keragaman  ini,  konsumen  memiliki  kemampuan  untuk  memilih  barang  yang  sesuai  dengan preferensi, kebutuhan, dan cara hidup masing-masing (Artawan et al ., 2022).
Di toko Indomaret Kampung Belimbing, terdapat tantangan besar terkait keragaman produk yang tersedia.  Salah  satu  masalah  utama  yang  dihadapi  adalah  keterbatasan  dalam  menyediakan  beragam produk. Keterbatasan ini menjadi kendala utama karena sulitnya memenuhi kebutuhan konsumen dari berbagai lapisan masyarakat. Kondisi ini dapat mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan yang mencari barang-barang yang tidak tersedia di rak toko. Tidak hanya itu, beragamnya preferensi dan kebutuhan masyarakat juga menjadi kendala yang signifikan. Ruang yang terbatas dalam toko menjadi hambatan dalam menyediakan pilihan produk yang cukup bervariasi. Ini menjadi tantangan serius bagi manajemen toko  untuk  memastikan  ketersediaan  produk  yang  mencukupi  dan  dapat  memenuhi  kebutuhan konsumen secara menyeluruh. Dalam mengatasi tantangan ini, manajemen harus mempertimbangkan strategi yang dapat menangani keterbatasan ruang dan diversitas kebutuhan konsumen. Salah satunya bisa melibatkan peningkatan stok produk-produk yang paling diminati oleh sebagian besar pelanggan, sambil  tetap  mempertimbangkan  kebutuhan  spesifik  masyarakat  lokal.  Menggunakan  data  penjualan dan analisis tren pembelian dapat membantu dalam merencanakan stok barang yang lebih efisien.
Brand image adalah gambaran lengkap dari bagaimana konsumen melihat dan mengaitkan suatu merek  dengan  berbagai  elemen  yang  mencakup  pengalaman  yang  mereka  alami,  pandangan  umum tentang merek, serta kesan yang diperoleh dari segala interaksi yang mereka miliki dengan produk atau layanan yang diberikan oleh merek tersebut (Shelly & Sitorus, 2022). Brand image adalah gambaran holistik  yang  terbentuk  dari  hubungan,  gagasan,  dan  pandangan  yang  terbentuk  di  benak  konsumen terhadap suatu merek tertentu. Ini meliputi berbagai atribut, standar kualitas, nilai, dan ciri khas yang menjadikan merek tersebut unik dan membedakannya dari pesaingnya (Afifah & Sitorus, 2023). Brand image merupakan  hasil  dari  hubungan  antara  konsumen  dengan  sebuah  merek  yang  membentuk pandangan  atau  pemahaman  di  dalam  benak  konsumen.  Ini  melibatkan  sejumlah  faktor  seperti karakteristik,  nilai-nilai,  gambaran,  dan  opini  yang  terkait  erat  dengan  merek  tersebut.  Persepsi  ini terbentuk dari interaksi yang berlangsung antara konsumen dengan merek selama periode waktu tertentu (Putri & Saputra, 2023).
Indomaret  Kampung  Belimbing  menghadapi  tantangan  serius  terkait  persepsi  mereknya  di komunitas lokal. Salah satu isu utamanya adalah kurangnya kesesuaian produk yang ditawarkan dengan kebutuhan dan budaya masyarakat setempat. Selain itu, pelayanan yang kurang responsif dan minimnya interaksi dengan komunitas juga turut memengaruhi pandangan terhadap merek ini. Ketidakmampuan dalam memahami preferensi dan kebutuhan konsumen di daerah tersebut menyebabkan ketidakpuasan pelanggan dan menurunkan kepercayaan terhadap Indomaret di wilayah tersebut. Untuk memperbaiki citra  mereknya,  diperlukan  strategi  yang  lebih  terfokus  pada  penyesuaian  produk,  peningkatan pelayanan  pelanggan,  dan  pembangunan  hubungan  yang  lebih  erat  dengan  masyarakat  setempat. Indomaret  Kampung  Belimbing  perlu  melakukan  peninjauan  mendalam  terhadap  kebutuhan  serta preferensi konsumen setempat untuk menghadirkan produk yang lebih sesuai. Selain itu, peningkatan dalam layanan pelanggan seperti pelatihan karyawan untuk responsif terhadap kebutuhan konsumen dan meningkatkan interaksi dengan komunitas dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat.
Kepuasan  pelanggan  adalah  tanggapan  yang  menggembirakan  dari  para  konsumen  terhadap pengalaman  mereka  dalam  menggunakan  suatu  produk  atau  layanan.  Tanggapan  ini  muncul  ketika produk atau layanan tersebut berhasil memenuhi ataupun melampaui harapan yang telah mereka miliki sebelumnya (Ardiansyah & Aprianti, 2020). Kepuasan pelanggan adalah ukuran dari seberapa puas atau setia pelanggan terhadap suatu merek atau perusahaan. Hal ini tercermin dari seberapa bersedia mereka untuk  merekomendasikan  produk  atau  layanan  tersebut  kepada  orang  lain.  Kepuasan  ini  tidak  hanya melibatkan tingkat kebahagiaan pelanggan, tetapi juga kesetiaan yang mereka tunjukkan terhadap merek atau perusahaan tersebut (Annisa et al ., 2022). Kepuasan pelanggan merupakan akibat dari sejauh mana produk  atau  layanan  yang  diterima  memenuhi  harapan  mereka.  Ada  keterkaitan  erat  antara  tingkat kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  dengan  tingkat  kejutan  atau  inovasi  yang  dipersembahkan kepada mereka (Diantika, 2022).
Di toko Indomaret Kampung Belimbing, ada tantangan besar  terkait kepuasan pelanggan yang harus dihadapi. Salah satu masalah utamanya adalah pengalaman berbelanja yang kurang memuaskan. Beberapa  konsumen  mengeluh  tentang  ketidaktersediaan  produk  yang  sering  kali  tidak  lengkap  atau habis,  terutama  untuk  barang-barang  kebutuhan  sehari-hari.  Selain  itu,  kurang  responsifnya  layanan pelanggan  juga  menjadi  penghalang  dalam  mencapai  tingkat  kepuasan  yang  diharapkan.  Untuk
mengatasi hal ini, penting untuk meningkatkan stok produk secara keseluruhan, meningkatkan efisiensi pengelolaan  inventaris,  dan  memperbaiki  responsivitas  serta  kualitas  layanan  pelanggan.  Diperlukan peningkatan  dalam  pemantauan  stok  produk  untuk  memastikan  ketersediaan  barang  yang  memadai. Perbaikan dalam sistem manajemen inventaris juga akan membantu dalam memprediksi dan mengelola stok  dengan  lebih  efektif,  mencegah  kekosongan  yang  tidak  diinginkan.  Selain  itu,  pelatihan  dan peningkatan keterampilan untuk tim layanan pelanggan perlu diperhatikan agar mereka lebih responsif, ramah, dan mampu memberikan bantuan yang dibutuhkan kepada pelanggan.

## Kerangka Pemikiran
Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## Hipotesis
Hipotesis berfungsi sebagai asumsi atau prediksi yang menjadi dasar untuk memahami hubungan antar variabel dalam suatu penelitian. Oleh karena itu, hipotesis yang dikaji dapat diuraikan  bawah ini: H1: Diduga kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan.
H2: Diduga keberagaman produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
H3: Diduga brand image secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan H4: Diduga kualitas produk, keberagaman produk dan brand image secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## METODE

## Jenis Penelitian
Jenis dari penelitian yang sedang ditinjau ini adalah jenis deskriptif yang mengadopsi pendekatan kuantitatif. Jenis ini ditujukan untuk dapat memberikan gambaran mendalam tentang suatu situasi yang menjadi objek penelitian, dengan didasarkan pada analisis data dari sumber-sumber kepustakaan guna memperkuat landasan penelitian. Dengan demikian, sesuai dengan pernyataan tersebut maka penelitian ini  akan  dapat  mengambarkan  pengaruh  kualitas  produk,  keberagaman  produk,  dan brand  image terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Indomaret  Kampung  Belimbing.  Metode  penelitian  kuantitatif didasarkan pada prinsip positivis, menggunakan pendekatan ini untuk mempelajari populasi atau sampel tertentu.  Hal  ini  dapat  dengan  melibatkan  pengumpulan  data  menggunakan  alat  penelitian  dan melakukan analisis data kuantitatif, biasanya bertujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditentukan sebelumnya (Sugiyono, 2019:17).

## Populasi dan Sampel
Populasi  merupakan  istilah  yang  merujuk  pada  seluruh  kumpulan  objek  atau  subjek  yang memiliki  karakteristik  atau  kualitas  spesifik  yang  telah  ditetapkan  untuk  diselidiki,  dan  kesimpulan diambil dari atribut-atribut yang dimiliki oleh kumpulan tersebut. Konsep populasi ini memiliki tujuan penting  dalam  menyediakan  panduan  bagi  pemilihan  ukuran  sampel  yang  tepat  yang  diambil  dari anggota populasi. Selain itu, konsep ini juga berfungsi untuk mengatur batasan dari wilayah generalisasi, memastikan bahwa informasi atau kesimpulan yang ditarik dari sampel dapat diaplikasikan kembali ke populasi secara umum  (Sugiyono, 2019:127). Dalam studi ini, subjek yang diselidiki adalah individu yang membeli di Indomaret Kampung Belimbing pada tahun 2023, dengan jumlah yang tidak diketahui secara pasti.
Sampel adalah segmen yang mewakili jumlah dan sifat yang dimiliki oleh suatu populasi secara keseluruhan. Saat penelitian melibatkan populasi yang besar, terkadang tidak memungkinkan bagi para peneliti untuk mengamati atau meneliti setiap elemen yang ada. Keterbatasan seperti ketersediaan dana,
Kualitas Produk (X1) Keberagaman Produk (X2) Kepuasan Pelanggan (Y) H1 H2 H3 Brand Image (X3)
H4
sumber  daya  manusia,  ataupun  waktu  bisa  menjadi  hambatan  yang  membuat  peneliti  menggunakan sampel sebagai representasi dari populasi yang dikaji tersebut. Tujuan penggunaan sampel adalah untuk memberikan informasi yang mewakili populasi secara keseluruhan tanpa harus melakukan pengamatan terhadap  seluruh  elemen  populasi  (Sugiyono,  2019:127).  Dalam  bidang  penelitian  ini,  jumlah  dari populasi  yang  sedang  diteliti  tidak  dapat  dipastikan.  Sebagai  akibatnya,  ukuran  sampel  ditentukan menggunakan rumus Lameshow , yang telah menghasilkan 100 responden.

## Teknik Sampling
Teknik sampling untuk dipergunakan  dalam  mengkaji  penelitian  ini  ialah purposive  sampling, sebagaimana suatu tektik yang dipergunakan untuk memilih responden atau bagian dari populasi dengan sengaja  berdasarkan  pertimbangan  yang  spesifik.  Dalam  praktiknya, pada  proses purposive  sampling memungkinkan  peneliti  untuk  mendapatkan  informasi  yang  lebih  mendalam  atau  representatif  dari kelompok  yang  dituju.  Pilihan  ini  dibuat  berdasarkan  kebijaksanaan  peneliti  untuk  memastikan bahwasanya sampel yang dipilih dapat memberikan wawasan yang relevan terhadap tujuan penelitian (Sugiyono, 2019:128). Oleh karena itu, kriteria yang bisa dievaluasi untuk riset ini dapat disampaikan pada uraian berikut: (1) Responden yang dikaji adalah individu yang telah membeli produk minimal dua kali  di  Indomaret  Kampung  Belimbing.  (2)  Usia  yang  akan  diteliti  meliputi  individu  yang  berusia minimal 17 tahun atau di atas nya.

## Analisis Data
Analisis  data  dimulai  dengan  memeriksa  keandalan  data,  termasuk  validitas  dan  reliabilitas. Setelah  memastikan  kualitas  data,  langkah  berikutnya  adalah  melakukan  pengujian  asumsi  klasik, dimulai  dengan  evaluasi  distribusi  data  secara  keseluruhan  untuk  menilai  normalitasnya.  Langkah selanjutnya  adalah  mendeteksi  multikolinearitas  untuk  mengidentifikasi  keterkaitan  antara  variabel independen.  Pemeriksaan  heteroskedastisitas  dilakukan  untuk  mengevaluasi  variasi  dalam  kesalahan model. Ini membantu menentukan apakah variasi kesalahan tetap konsisten atau mengalami perubahan signifikan  seiring  dengan  perubahan  prediktor.  Setelah  langkah-langkah  tersebut,  analisis  data melanjutkan ke tahap analisis pengaruh menggunakan regresi linier berganda, yang memainkan peran penting  dalam  mengidentifikasi  dan  mengukur  hubungan  antara  variabel  independen  dan  dependen. Perhatian  khusus  diberikan  pada  koefisien  determinasi  (R 2 )  dalam  evaluasi,  karena  menggambarkan seberapa besar variasi variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen. Tahapan terakhir melibatkan pengujian hipotesis menggunakan alat statistik seperti uji t dan uji F. Langkah ini membantu mengevaluasi signifikansi hubungan antar variabel dan memvalidasi kesesuaian model yang digunakan dalam analisis.

## HASIL dan PEMBAHASAN
Uji Kualitas Data
Uji Validitas
Tabel 1. Uji Validitas Pernyataan R hitung R tabel Keterangan
X1.1 0,733
0,196 Valid X1.2 0,787 X1.3 0,766 X1.4 0,735 X1.5 0,645 X1.6 0,675 X1.7 0,724 X1.8 0,587 X2.1 0,765 X2.2 0,825 X2.3 0,816 X2.4 0,800 X2.5 0,723 X3.1 0,771 X3.2 0,622 X3.3 0,798
X3.4 0,773 X3.5 0,840 X3.6 0,771 Y.1 0,807 Y.2 0,790 Y.3 0,803 Y.4 0,788 Y.5 0,612
Sumber : Pengolahan Data (2023)
Dari tabel 1, dapat menyatakan bahwa setiap item variabel penelitian menunjukkan nilai r hitung melebihi nilai r tabel yang ditetapkan sebesar (0,196). Dengan demikian, kesimpulan yang dapat diambil adalah bahwa semua pertanyaan dalam kuesioner dianggap valid. Validitas kuesioner ini menunjukkan kemampuan yang baik dari alat ukur untuk mengukur variabel yang dituju secara tepat. Oleh karena itu, temuan dari kuesioner ini dapat diandalkan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang variabel yang sedang diteliti.

## Uji Reliabilitas
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha N of Item Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,857 8 Reliabel Keberagaman Produk (X2) 0,843 5 Brand Image (X3) 0,820 5 Kepuasan Pelanggan (Y) 0,808 5 Sumber : Pengolahan Data (2023)
Pada  tabel  2  yang  telah  disajikan  di  atas,  terlihat  bahwa  seluruh  variabel  penelitian  telah memperoleh  nilai cronbach's alpha di  atas  batas  minimal  0,60.  Hal  ini  menandakan bahwa  variabel- varibel  yang  diteliti  dapat  dianggap reliabel .  Oleh  karena  itu,  variabel-varibel  yang  telah  diuji  dapat dianggap  konsisten  dan  dapat  dipercaya  dalam  mengukur  konstruk  yang  sedang  diteliti.  Hasil  ini memberikan  keyakinan  yang kuat  bahwa  data  yang dikumpulkan dari  variabel-varibel  tersebut  dapat diandalkan  dan dapat  dipercaya  untuk  dilanjutkan  dalam  analisis  lebih  lanjut  atau  interpretasi  terkait dengan tujuan riset yang sedang dilakukan.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Tabel 3. Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.51332531 Most Extreme Differences Absolute .059 Positive .059 Negative -.046 Test Statistic .059 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber : Pengolahan Data (2023) Dalam  tabel  3,  penggunaan  uji Kolmogorov-Smirnov menghasilkan  nilai Asymp  Sig.  (2-tailed) sebesar 0,200. Nilai ini melebihi tingkat signifikansi yang ditetapkan sebelumnya, yaitu 0,05. Meskipun demikian,  penemuan  ini  mengindikasikan  bahwa  dari  segi  statistik,  pengujian  dengan  metode Kolmogorov-Smirnov telah memenuhi syarat normalitas. Dengan kata lain, kesimpulan dari penelitian ini menyiratkan bahwa data yang dianalisis cenderung mengikuti pola distribusi yang bersifat normal.

## Uji Multikolinearitas
Tabel 4. Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 ( Constant ) Kualitas Produk .404 2.472 Keberagaman Produk .413 2.423 Brand Image .621 1.611 a. Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan Sumber : Pengolahan Data (2023)
Pada  tabel  4  di  atas,  menunjukkan  bahwa  nilai tolerance untuk  setiap  variabel  independen melampaui  batas  0,10,  sementara  nilai  VIF  ( variance  inflation  factor )  jauh  di  bawah  10,00.  Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat tanda-tanda korelasi di antara variabel independen yang diselidiki. Hasil ini menguatkan kesimpulan bahwa tidak ada indikasi masalah multikolinearitas dalam analisis riset ini.
Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Pengolahan Data (2023)
Penemuan pada gambar 2 menunjukkan hasil pengujian yang menunjukkan sejumlah titik data tersebar secara acak dan tidak menunjukkan pola yang terstruktur dengan jelas. Titik-titik ini menyebar luas  sepanjang  sumbu  Y, baik  di  sisi  bagian  atas  maupun di  sisi  bagian  bawah  pada  angka  nol. Dari pengamatan  ini,  dapat  disimpulkan  bahwa  penelitian  ini  tidak  menggambarkan  tanda-tanda  gejala heteroskedastisitas.

## Uji Pengaruh
Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 3.974 1.067 3.726 .000 Kualitas Produk .240 .046 .430 5.177 .000 Keberagaman Produk .227 .063 .297 3.612 .000 Brand Image .222 .061 .245 3.655 .000
a. Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan Sumber : Pengolahan Data (2023)
Pada tabel  5  yang  telah  ditampilkan  di  atas, terdapat  persamaan  yang menyatakan Y= 3,974  + 0,240X1  +  0,227X2  +  0,222X3.  Untuk  memberikan  penjelasan  terhadap  persamaan  ini,  dapat menguraikannya seperti berikut:
1. Angka  konstan  3,974  merujuk  pada  suatu  nilai  positif  yang  secara  khusus  menandakan  sebuah kondisi di mana semua variabel terkait dengan kualitas produk (X1), keberagaman produk (X2), dan
brand  image (X3)  memiliki  nilai  nol  atau  tidak  ada,  maka  kepuasan  pelanggan  (Y)  akan  tetap dipertahankan pada angka 3,974.
2. Koefisien regresi sebesar 0,240 yang terkait dengan variabel kualitas produk (X1) mengindikasikan adanya hubungan yang positif antara kualitas produk dengan tingkat kepuasan pelanggan. Dengan kata lain, dalam situasi ini, setiap peningkatan satu satuan dalam tingkat kualitas produk memiliki potensi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 24,0%.
3. Koefisien  regresi  sebesar  0,227  yang  terkait  dengan  variabel  keberagaman  produk  (X2) mengindikasikan  adanya  hubungan  yang  positif  antara  keberagaman  produk  dengan  tingkat kepuasan  pelanggan.  Dengan  kata  lain,  dalam  situasi  ini,  setiap  peningkatan  satu  satuan  dalam tingkat  keberagaman  produk  memiliki  potensi  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  sebesar 22,7%.
4. Koefisien  regresi  sebesar  0,222  yang  terkait  dengan  variabel brand  image (X3)  mengindikasikan adanya hubungan yang positif antara brand image dengan tingkat kepuasan pelanggan. Dengan kata lain, dalam situasi ini, setiap peningkatan satu satuan dalam tingkat brand image memiliki potensi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 22,0%.
Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 6. Hasil Uji Analisis Koefesien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .855 a .732 .723 1.537
a. Predictors: (Constant), Brand Image , Keberagaman Produk, Kualitas Produk
b. Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan Sumber : Pengolahan Data (2023)
Menurut informasi yang tertera dalam tabel 6 di atas, hasil analisis menunjukkan bahwasanya Adjusted R Square mencapai 0,723 atau setara dengan 72,3%. Nilai ini menggambarkan bahwa 72,3% dari variasi yang ada dalam tingkat kepuasan pelanggan (Y) dapat diterangkan atau dikaitkan dengan faktor-faktor tertentu seperti kualitas produk (X1), keberagaman produk (X2), dan brand image (X3). Walau demikian, sekitar 27,7% dari variasi pada tingkat kepuasan pelanggan tidak dapat dijelaskan oleh faktor-faktor yang telah diselidiki dalam lingkup studi ini. Hal ini menunjukkan adanya faktor lain di luar  variabel  yang  dianalisis  yang  turut  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pelanggan,  namun  belum dimasukkan dalam kerangka penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis Uji Hipotesis Secara Parsial – Uji t
Tabel 7. Hasil Uji t (Parsial) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 ( Constant ) 3.974 1.067 3.726 .000 Kualitas Produk .240 .046 .430 5.177 .000 Keberagaman Produk .227 .063 .297 3.612 .000 Brand Image .222 .061 .245 3.655 .000
a. Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan Sumber : Pengolahan Data (2023)
Penemuan yang tersajikan pada tabel 7 seperti yang telah dipaparkan di atas, bahwasanya dapat dijelaskan dengan uraian berikut:
1. Kualitas  produk  (X1)  menunjukkan  angka  t  hitung  sebesar  5,177,  yang  jauh  melebihi  nilai  yang tercantum  dalam  t  tabel  (1,984).  Lebih  lanjut,  nilai Sig. yang  tercatat  adalah  0,000,  menandakan bahwa  nilai  ini  jelas  berada  di  bawah  batas  signifikansi  yang  telah  ditetapkan  sebesar  0,05.  Dari temuan ini, dengan kepastian yang kuat, dapat disimpulkan bahwa H1 dapat diterima. Artinya, dalam konteks  ini,  kualitas  produk  secara  parsial  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan.
2. Keberagaman produk (X2) menunjukkan angka t hitung sebesar 3,612, yang jauh melebihi nilai yang tercantum  dalam  t  tabel  (1,984).  Lebih  lanjut,  nilai Sig. yang  tercatat  adalah  0,000,  menandakan
bahwa  nilai  ini  jelas  berada  di  bawah  batas  signifikansi  yang  telah  ditetapkan  sebesar  0,05.  Dari temuan ini, dengan kepastian yang kuat, dapat disimpulkan bahwa H2 dapat diterima. Artinya, dalam konteks ini, keberagaman produk secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
3. Brand  image (X3)  menunjukkan  angka  t  hitung  sebesar  3,655,  yang  jauh  melebihi  nilai  yang tercantum  dalam  t  tabel  (1,984).  Lebih  lanjut,  nilai Sig. yang  tercatat  adalah  0,000,  menandakan bahwa  nilai  ini  jelas  berada  di  bawah  batas  signifikansi  yang  telah  ditetapkan  sebesar  0,05.  Dari temuan ini, dengan kepastian yang kuat, dapat disimpulkan bahwa H3 dapat diterima. Artinya, dalam konteks ini, brand image secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Uji Hipotesis Secara Simultan – Uji F
Tabel 8. Hasil Uji F (Simultan)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 617.715 3 205.905 87.184 .000 b Residual 226.725 96 2.362 Total 844.440 99 a. Dependent Variable : Kepuasan Pelanggan b. Predictors: (Constant), Brand Image , Keberagaman Produk, Kualitas Produk Sumber : Pengolahan Data (2023)
Penemuan yang tersajikan pada tabel 8 seperti yang telah dipaparkan di atas, menunjukkan angka f hitung sebesar 87,184, yang jauh melebihi nilai yang tercantum dalam f tabel (2,70). Lebih lanjut, nilai Sig. yang tercatat adalah 0,000, menandakan bahwa nilai ini jelas berada di bawah batas signifikansi yang  telah  ditetapkan  sebesar  0,05.  Dari  temuan  ini,  dengan  kepastian  yang  kuat,  dapat  untuk disimpulkan  bahwa  Ha  dapat  diterima.  Artinya,  dalam  konteks  ini,  kualitas  produk,  keberagaman produk dan brand image secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Pembahasan Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Temuan sebelumnya yang telah diuraikan mengindikasikan bahwa kualitas produk secara parsial memiliki  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Indomaret  Kampung  Belimbing. Temuan  ini  didasarkan  pada  perhitungan  statistik,  yang  menghasilkan  angka  t  hitung  sebesar  5,177, yang  jauh  melebihi  nilai  yang  tercantum  dalam  t  tabel  (1,984).  Lebih  lanjut,  nilai Sig. yang  tercatat adalah 0,000, menandakan bahwa nilai ini jelas berada di bawah batas signifikansi yang telah ditetapkan sebesar 0,05. Hasil penelitian ini dapat  sejalan oleh temuan yang sudah terungkap sebelumnya dalam penelitian oleh Hutauruk & Sitorus (2022) dan juga studi yang dilakukan oleh Siswanto & Heryenzus (2020).  Penelitian  sebelumnya  yang  telah  dilakukan  kedua  penelitian  tersebut  secara  serentak  dapat menyebutkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Keberagaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Temuan  sebelumnya  yang  telah  diuraikan  mengindikasikan  bahwasanya  keberagaman  produk secara  parsial  memiliki  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Indomaret  Kampung Belimbing. Temuan ini didasarkan pada perhitungan statistik, yang menghasilkan angka t hitung sebesar 3,612,  yang  jauh  melebihi  nilai  yang  tercantum  dalam  t  tabel  (1,984).  Lebih  lanjut,  nilai Sig. yang tercatat adalah 0,000, menandakan bahwa nilai ini jelas berada di bawah batas signifikansi yang telah ditetapkan  sebesar  0,05.  Hasil  penelitian  ini  dapat  sejalan  oleh  temuan  yang  sudah  terungkap sebelumnya dalam penelitian oleh Kaawoan et al . (2022) dan juga studi yang telah dilakukan oleh Savila & Tjahjaningsih (2022). Penelitian sebelumnya yang telah dilakukan kedua penelitian tersebut secara serentak dapat menyebutkan bahwa keberagaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan
Temuan  sebelumnya  yang  telah  diuraikan  mengindikasikan  bahwa brand  image secara  parsial memiliki  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Indomaret  Kampung  Belimbing. Temuan  ini  didasarkan  pada  perhitungan  statistik,  yang  menghasilkan  angka  t  hitung  sebesar  3,655, yang  jauh  melebihi  nilai  yang  tercantum  dalam  t  tabel  (1,984).  Lebih  lanjut,  nilai Sig. yang  tercatat adalah 0,000, menandakan bahwa nilai ini jelas berada di bawah batas signifikansi yang telah ditetapkan sebesar 0,05. Hasil penelitian ini dapat  sejalan oleh temuan yang sudah terungkap sebelumnya dalam penelitian oleh Natania & Rustam (2023) dan juga studi yang dilakukan oleh Andrian & Fadillah (2021). Penelitian  sebelumnya  yang  telah  dilakukan  kedua  penelitian  tersebut  secara  serentak  dapat menyebutkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Pengaruh  Kualitas  Produk,  Keberagaman  Produk  Dan  Brand  Image  Terhadap  Kepuasan Pelanggan
Temuan sebelumnya yang telah diuraikan mengindikasikan bahwa kualitas produk, keberagaman produk dan brand image secara simultan memiliki positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di  Indomaret  Kampung  Belimbing.  Temuan  ini  didasarkan  pada  perhitungan  statistik,  yang menghasilkan. angka f hitung sebesar 87,184, yang jauh melebihi nilai yang tercantum dalam f tabel (2,70). Lebih lanjut, nilai Sig. yang tercatat adalah 0,000, menandakan bahwa nilai ini jelas berada di bawah batas signifikansi yang telah ditetapkan sebesar 0,05.

## SIMPULAN
Uraian  riset  yang  telah  dilakukan,  setelah  melalui  serangkaian  uji  coba  yang  beragam, kesimpulannya adalah bahwa terdapat pengaruh yang diarahkan kepada positif dan dapat disertai dengan signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Indomaret  Kampung  Belimbing.  Beberapa  faktor  seperti kualitas produk, keberagaman produk  dan brand image telah terbukti memiliki pengaruh yang kuat, baik secara parsial maupun ketika faktor-faktor tersebut berinteraksi secara simultan.

## DAFTAR PUSTAKA
Afifah, M. N., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Emina di Batam. Journal of Management and Bussines (JOMB) , 4 (1), 1121–1133.
Andrian, W., & Fadillah, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai Pelanggan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Airasia. Jurnal  Ilmiah  Pariwisata  Kesatuan , 2 (1),  53–60. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.586
Annisa, A., Perwitasari W, D., & Ediyanto, E. (2022). Pengaruh Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Depot Mandarien Moeslem Kabupaten Situbondo Dengan Keputusan Pembelian Sebagai  Variabel  Intervening. Jurnal  Mahasiswa  Entrepreneurship  (JME) , 1 (2),  424. https://doi.org/10.36841/jme.v1i2.1966
Ardiansyah, F., & Aprianti, K. (2020). Pengaruh Keragaman Produk Dan Lokasi Penjualan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantin Yuank Kota Bima. Jurnal BRAND , 2 (2), 163–169. Artawan,  I.  M.,  Kusuma,  I.  G.,  &  Jodi,  I.  W.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Apotek Indra Denpasar. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar , 3 (8), 691–702.
Diantika, A. R. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Ketersediaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hikmah Mart Jajar  Wates. Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 1 (2), 175– 188. https://doi.org/10.36490/jmdb.v1i2.390
Hutauruk,  S.  L.  B.,  &  Sitorus,  D.  (2022).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Di Kota Batam. ECo-Buss , 5 (2), 484–495. https://doi.org/10.32877/eb.v5i2.451
Kaawoan, N. Y., Tawas, H. N., & Kawet, R. C. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Presepsi Harga, Dan Strategi Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi  Pada Produk Minimal Ladies  Di  Matahari  Megamall  Manado). Jurnal  EMBA :  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 10 (2), 510. https://doi.org/10.35794/emba.v10i2.40049
Lubis, R. S. B., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kemudahan terhadap
Keputusan Pembelian pada Aplikasi Gofood di Kota Batam. Jurnal Disrupsi Bisnis , 6 (4), 354– 364. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.32493/drb.v6i4.30441
Nainggolan, R. A., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Review produk Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Shopee Di Kota Batam. JEMI , 23 (2), 49– 59.
Natania,  &  Rustam,  T.  A.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  dan  Promosi  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Produk  Maybelline  di  Kota  Batam. Eco-Buss , 6 (2),  78–84. https://doi.org/10.33373/eq.v10i1.5428
Putri, S. H. D. E., & Saputra, A. (2023). Pengaruh citra merek, kepercayaan dan kualitas produk terhadap keputusan  pembelian  pixy  two  way  cake  di  kota  batam. Jurnal  Ekonomi  Dan  Manajemen Indonesia , 23 (2), 60–71.
Rohman, A. K. F., & Marlena, N. (2021). Pengaruh Keragaman Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Baskin Robbins TP3 Tunjungan Plaza Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 9 (2), 1251–1257.
Safa’at, A. A., & Hasanah, A. S. (2023). Pengaruh Keragaman Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada CV. Bama Sampoerna Majalengka. Jurnal Locus Penelitian Dan Pengabdian , 2 (1), 66–71. https://doi.org/10.58344/locus.v2i1.860
Savila,  D.,  &  Tjahjaningsih,  E.  (2022).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Keragaman  Produk  terhadap Kepuasan  Serta  Dampaknya  Terhadap  Niat  Beli  Ulang. SEIKO :  Journal  of  Management  & Business , 4 (3), 18–26. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3734
Shelly, & Sitorus, D. H. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Quality, Brand Trust Terhadap Brand Loyalty  Pada  Produk  Merek  Philips. JIM  UPB  (Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Universitas  Putera Batam) , 2 (1), 1–10.
Siswanto, & Heryenzus. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Soonlee Metalindo Perkasa. Jurnal Akrab Juara , 21 (1), 1–17. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif . Alfabeta.