Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
EFEKTIVITAS  INOVASI  PELAYANAN  PUBLIK  BERBASIS E- GOVERNMENT (SIMPELIN)  DI  MASA  PANDEMI  COVID-19  (Studi Kasus di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kab. Sukabumi)

## Muzni Hanipah*, Lina Aryani
Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Singaperbangsa Karawang

## Abstract
In  the  midst  of  the  Covid-19  pandemic,  which  requires  people  to  always  keep  their distance, the government, especially public service providers, makes policy innovations in the midst of a pandemic. Online-based public services are then present as a solution for  public  services  that  must  still  be  carried  out  in  the  midst  of  the  COVID-19 pandemic.  Likewise,  the  Population  and  Civil  Registration  Office  of  Sukabumi Regency has made an online service innovation, namely SIMPELIN (Online Service System). In its implementation, there are several problems that occur in SIMPELIN, namely there are still many people who do not understand how to use online-based, SIMPELIN is still not perfect in carrying out public services, the occurrence of system errors and unstable networks. The purpose of this study is that researchers want to know  how  effective  the  implementation  of  e-government-  using  Simpelin  is  at  the Population and Civil Registration Office of Sukabumi Regency.[1]  The method used in this study is a qualitative method. With this method the authors obtain the results that SIMPELIN services have been running effectively when viewed from the theory of  Gibson  Ivancevich  Donnelly  (2003),  namely  production,  efficiency,  satisfaction, adaptability and innovation development.

## Abstrak
Ditengah  mewabahnya  pandemi  Covid-19  yang  mewajibkan  masyarakat selalu  menjaga  jarak  membuat  pemerintah  khususnya  lembaga  pemberi pelayanan  publik  membuat  inovasi-inovasi  kebijakan  di  tengah  pandemi. Pelayanan  publik  berbasis  online  kemudian  hadir  sebagai  solusi  dari pelayanan  publik  yang  tetap  harus  dilakukan  ditengah  terjadinya  pandemi covid-19.  Begitupun  dengan  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten  Sukabumi  yang  membuat  inovasi  pelayanan  online  yaitu SIMPELIN  (Sistem  Pelayanan  Online).  Dalam  pengimplementasiannya, terdapat beberapa permasalahan  yang terjadi  dalam SIMPELIN yaitu masih banyak  masyarakat  yang  belum  mengerti  cara  penggunaan  berbasis  online, masih kurang sempurnanya SIMPELIN dalam melakukan pelayanan publik, terjadinya  sistem  yang  error  dan  jaringan  yang  tidak  stabil.  Tujuan  dari penelitian  ini  yaitu  peneliti  ingin  mengetahui  bagaimana  efektivitas penerapan  pelayanan  publik  berbasis e-government dengan  menggunakan Simpelin di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif. Dengan metode  ini  penulis  memperoleh  hasil  bahwa  pelayanan  SIMPELIN  sudah berjalan  efektif  jika  di  tinjau  dari  teori  Gibson  Ivancevich  Donnelly  (2003), yaitu produksi, efisiensi, kepuasan, keadaptasian dan pengembangan inovasi. Kata  Kunci: Efektivitas,  Pelayanan  Publik,  SIMPELIN  (Sistem  Pelayanan Online)
Keywords: Effectiveness,  Public Service,  SIMPELIN  (Online  Service System) .

## Article history:
Submission April 1 2022 Revision June 7 2022 Accepted June 27 2022 Published June 30 2022
*Corresponding author Email: 1810631180014@student.unsika.ac .id
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022

## PENDAHULUAN
Seiring  berkembangnya  ilmu  pengetahuan  dan  teknilogi,  pemerintah  daerah dituntut untuk dapat memberikan pelayanan publik kepada masyarakat secara efektif dan efisien. Adanya tuntutan mengenai peningkatan pelayanan publik yang baik, efektif dan  efisien  kepada  masyarakat  ini  kemudian  menjadi  sebuah  kebutuhan  yang  harus dipenuhi oleh pemerintah. Sehingga berdasarkan hal tersebut pemerintah menerapkan penerapan e- government atau pemerintahan yang berbasasis elektronik yang ditetapkan dalam  Undang-Undang  No  23  Tahun  2014  Pasal  349  ayat  3  Tentang  Pemerintahan Daerah  yang  mengamanatkan  bahwa  “Pemerintahan  Daerah  dapat  memanfaatkan teknologi  informasi  dan  komunikasi  dalam  penyelenggaraan  pelayanan  publik”. Sebelumnya, Penerapan e-Government sudah diatur dalam instruksi presiden No 6 Tahun 2001 Tentang Telematika Untuk Mendukung Good Governance . E-government dirasa bisa menjadi salah satu jalan keluar dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan memanfaatkan teknologi infomasi dan komunikasi.
E-government sendiri  merupakan  penggunaan  teknologi  informasi  oleh pemerintahan  dimana  dalam  proses  pelayanan  dan  pemberian  informasinya  dengan memanfaatkan penggunaan teknologi. Penggunaan e-government dalam pelayanan pun dirasa  bisa  menjadi  solusi  agar  terjadinya  transparansi  juga  menjadi  solusi  mengenai tuntutan perubahan jaman yang semakin mengarah kearah digital. Selain ini keunggulan dari  pelayanan  publik  yang  berbasis  elektronik  pun  bisa  semakin  mempermudah, mempercepat  proses  pembuatan    pelayanan  publik  dan  juga  mengurangi  biaya pelayanan menjadi murah dan menutup ruang bagi terjadinya praktik Kolusi, Korupsi dan Nepotisme (KKN).
Dalam  menindaklanjuti  penerapan e-government ,  Ditjen  Kependudukan  dan Pencatatan Sipil Kementerian Dalam Negeri membuat program Dukcapil go digital yang kemudian distimulasikan kepada setiap Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil yang berperan dalam memberikan pelayanan dalam bidang administrasi dan kependudukan daerah  yang  didasarkan  pada  program  Dukcapil go  digital .  Salah  satunya  pemberian pelayanan publik berbasis e-government pun dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Sukabumi  (DISDUKCAPIL)  ditengah  kondisi  pandemi Covid-19  yang  melanda  seluruh  dunia  tak  terkecuali  indonesia.  Pemberian  pelayanan publik berbasis online yang dilakukan oleh DISDUKCAPIL Kab. Sukabumi hadir sebagai solusi dari pelayanan publik yang tetap harus dilakukan ditengah terjadinya pandemi covid-19  dengan  membuat  sebuah  inovasi  pelayanan  bernama  SIMPELIN  (Sistem Pelayanan Online).
Inovasi  menurut  Denford  et  al  (2017),  mendefinisikan  inovasi  sebagai  generasi dan  pengadopsian  ide  atau  perilaku  baru  yang  berkaitan  dengan  layanan,  produk ataupun teknologi baru. (Ott Velsberg, 2020) Dalam hal ini simpelin berupa website yang menyediakan  pelayanan  administrasi  kependudukan  kepada  masyarakat  dengan
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
berbagai kemudahan sistem pelayanan dimana masyarakat yang melakukan pelayanan administrasi  kependudukan  melalui  Simpelin  bisa  melakukan  pelayanan  dimana  saja dan dengan waktu yang lumayan cepat.
Sebelumnya penelitian mengenai inovasi pelayanan publik pun sudah dilakukan oleh  peneliti-peneliti  lain,  diantaranya  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mona Melinda  dkk  (2020)  dengan  judul  Inovasi  Pelayanan  Administrasi  Kependudukan Online  (PADUKO)  oleh  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Padang Panjang.  Penelitian  kedua  dilakukan  oleh  Setiawan  (2021)  dengan  judul  Inovasi Pelayanan Publik LUKADESI (Keluarga Berduka Desa Siaga) di Sleman D.I Yogyakarta.
Penelitian  ketiga  yang  berkaitan  dengan  pelayanan  online  di  Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi sendiri yang dilakukan oleh Apriliani  dkk  (2022)  dengan  judul  Efektivitas  Pelayanan  Online  Dalam  Pendaftaran Pembuatan  Kartu  Keluarga  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten Sukabumi.  Penelitian  ke  empat  yang  juga  dilakukan  di  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Sukabumi  yang  dilakukan  oleh  Moch  Ihza  Garin  (2021) dengan  judul  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Pembuatan  E-KTP  Terhadap  Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi.
Pada  keempat  penelitian  tersebut  didapatkan  hasil  bahwa  inovasi  pelayanan publik  berjalan  dengan  baik,  memiliki  pengaruh  positif  dan  dapat  diterima  oleh masyarakat meski masih memiliki beberapa kendala dalam pelaksanaanya. Perbedaan penelitian  ini  dengan  penelitian  oleh  peneliti  lain  yaitu  terletak  dalam  inovasi  yang diteliti  dan  teori  yang  digunakan,  jika  peneliti  sebelumnya  meneliti  mengenai  inovasi PADUKO,  LUKADESI  dan  lainnya  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  di berbagai  daerah,  pada  penelitian  ini  meneliti  mengenai  inovasi  SIMPELIN  di  Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi dan efektivitas dari inovasi dengan  menggunakan  teori  efektivitas  menurut  Gibson  Ivancevich  Donnelly  (2003), mengatakan  bahwa  ukuran  efektivitas  organisasi  dapat  diukur  yang  pertama  dari produksi, yaitu kemampuan organisasi dalam memproduksi jumlah dan juga mutu dari output sesuai dengan permintaan lingkungan.
Kedua  dari  efisiensi,  yaitu  dimana  adanya  perbandingan  antara output (yang dikeluarkan  dari  program)  dengan input (masukkan  dari  program  yang  sudah dijalankan).  Ketiga  dari  kepuasan,  yaitu  ukuran  yang  berfungsi  untuk  menunjukkan tingkat dimana  irganisasi  bisa memenuhi kebutuhan yang dibutuhkan di masyarakat. Keempat dari keadaptasian, yaitu dimana organisasi bisa tanggap jika terjadi perubahan ekternal  maupun  internal,  dan  yang  kelima dilihat  dari  pengembangan,  yaitu  dimana pengembangan dilakukan untuk mengukur kemampuan dari organisasi yang bertujuan untuk meningkatkan kapasitasanya dalam menghadapi tuntutan masyarakat. Perbedaan lainnya  terletak  dalam  teori  yang  digunakan,  peneliti  lain  dalam  penelitiannya menggunaan  teori  atribut  inovasi.  Hal  ini  merupakan  pembeda  dengan  penelitian
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
sebelum-sebelumnya.
Permasalahan  yang  terjadi  ditengah-tengah  pandemi  Covid-19  yang  saat  ini melanda,  tingkat  masyarakat  dalam  pembuatan  adminduk  pada  DISDUKCAPIL Kabupaten  Sukabumi  tergolong  sangat  ramai.  Dimana  setiap  harinya  lebih  dari  100 orang  datang  ke  kantor  DISDUKCAPIL  untuk  melakukan  pembuatan  kartu  keluarga, akta  kelahiran,  akta  penikahan,  kartu  tanda  penduduk  ataupun  surat  pindah. Permasalahan yang biasanya  terjadi dalam pembuatan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi dimana dalam proses pembuatannya  membutuhkan  waktu  yang  cukup  lama  jika  dilakukan  secara offline , selain dari antrian yang panjang, tempat tunggu pada pembuatan adminduk pun tidak terlalu  luas  sehingga  dilakukanlah  proses  pembuatan  adminduk  secara online di SIMPELIN (Sisitem Pelayanan Online) yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Sukabumi  dimana  Simpelin  ini  terletak  didalam  website resmi instansi.
Adanya Simpelin ini agar mempermudah dan mempercepat proses pembuatan adminduk  bagi  masyarakat  dan  menghindari  penggunaan  calo  dalam  pembuatannya Sekaligus  menjadi  solusi  pencegahan  penularan  virus  ditengah  pandemi  Covid-19. Tetapi permasalahan lain kemudian muncul, dimana dalam proses pelayanan berbasis e- government ini  masih  banyak  masyarakat  yang  tidak  mengerti  dalam  proses pembuatannya  sehingga  banyak  masyarakat  lebih  memilih  untuk  melakukan pembuatan  adminduk  secara offline atau  langsung  mendatangi  DISDUKCAPIL.  Selain itu,  permasalahan  lain  yang  peneliti  temukan  dalam  Simpelin  ini  yaitu  masih  kurang sempurnanya  Simpelin  yang  hanya  bisa  melayani  pendaftaran  pembuatan  KK  (Kartu Keluarga), surat pindah dan akta kelahiran dan masih belum bisa melayani perubahan data kependudukan secara online. Permasalahan lainnya dalam pendaftaran online pun berasal dari jaringan yang tersedia yang terkadang tidak stabil atau eror.
Berangkat  dari  permasalahan  tersebut  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  bagaimana  efektivitas  Inovasi  pelayanan  publik  berbasis e-government (Simpelin)  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Sukabumi dengan  menggunakan  tolak  ukur  teori  efektivitas  dari  Gibson  Ivancevich  Donnelly (2003),  dimana  penulis  ingin  mengetahui  bagaimana  proses  produksi  adminduk, bagaimana  efisiensi  dari  simpelin,  bagaimana  kepuasan  masyarakat  terhadap adminduk simpelin, bagaimana keadaptasian instansi dan bagaimana pengembangan dari inovasi yang ada.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode kualitatif dengan  pendekatan  studi  kasus.  Metode  kualitatif  Menurut  Saryono  (2010), merupakan  penelitian  yang  digunakan  untuk  menyelidiki,  menemukan,
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
menggambarkan, dan menjelaskan kualitas atau keistimewaan dari pengaruh sosial yang tidak dapat dijelaskan, diukur atau digambarkan melalui pendekatan kuantitatif. Sedangkan pendekatan studi kasus  menurut Creswell (2012), yaitu  penelitian yang menyelidiki  secara  cermat  suatu  program,  peristiwa,  aktivitastas,  proses  atau sekelompok individu. Peneliti  memilih  metode  kualitatif karena  data yang  penulis peroleh  merupakan  data  kualitatif,  selain  itu  dengan  menggunakan  metode kualitatif,  penulis  ingin  melakukan  penelitian  yang  mendalam  dan  teliti  terhadap objek penelitian dengan pencarian data melalui wawancara dan observasi lapangan.
Teknik  pengumpulan  data  yang  diguakan  yaitu  wawancara  dan  observasi. Menurut  Sugiyono (2017),  cara  atau teknik  pengumpulan  data dapat  dilakukan dengan  interview,  kuesioner  (angket),  observasi  (pengamatan),  dan  gabungan ketiganya. Teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan wawancara dan observasi dengan tujuan agar mendapatkan data yang spesifik dan jelas:
Wawancara. Menurut Lexy J. Meleong (2010), wawancara adalah percakapan yang  dilakukan  oleh  dua  pihak,  yaitu  pewawancara  ( interviewer )  yang  mengajukan pertanyaan dan terwawancara ( interview ) yang memberikan jawaban atas pertanyaan itu.  Dalam  penelitian  ini,  penulis  mewawancarai  pegawai Front  Office bagian Pengaduan Dan Konsolidasi Data di kantor Disdukcapil Kabupaten Sukabumi karna penelitian  lebih  ditekankan  pada  inovasi  Simpelin.  Hal  ini  peneliti  lakukan  agar peneliti  bisa  mendapatkan  informasi  yang  lebih  akurat.  Dengan  melakukan wawancara  ini  peneliti  menggali  data,  informasi,  dan  kerangka  keterangan  dari subyek  penelitian.  Dalam  penelitian  ini  penulis  mewawancarai  Kepala  Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan (PDIP), Admin Data Base (ADB) dan Front Office Bagian Pengaduan dan Konsolidasi Data.
Observasi  dalam  arti  luas  memiliki  arti  setiap  kegiatan  untuk  melakukan pengukuran. Dalam arti sempit, observasi atau pengamatan yaitu pengamatan dengan menggunakan  indera  penglihatan  yang  mana  hal  ini  berarti  tindak  mengajukan pertanyaan-pertanyaan  (Setiawan,  2021;  Mona  Melinda,  2020).  Pada  penelitian  ini, penulis menggunakan observasi takberperanserta karena dalam  penelitian ini penulis tidak terlibat dalam proses pelayanan administrasi kependudukan melalui Simpelin. Penulis hanya melakukan pengamatan pada objek yang sedang penulis teliti.
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022

## HASIL DAN DISKUSI

## Produksi
Menurut  Gibson  Ivancevich  Donnelly  (2003),  produksi  yaitu  kemampuan organisasi  dalam  memproduksi  jumlah  dan  juga  mutu  dari output sesuai  dengan permintaan  lingkungan.  (James  L.  Gibson,  2012)  De  Vries  et  al  (2016),  mengatakan inovasi publik dapat merujuk pada penggunaan teknologi di sektor publik dan juga pada perubahan dalam proses layanan, proses, keterlibatan, organisasi, pendekatan kebijakan maupun institusi demokratis. (Albert Meijer, 2021).
Berdasarkan intruksi dari Dirjen Dukcapil KEMENDAGRI mengenai arahan go digital  dengan  program  kerja  dukcapil  go  digital,  Dinas  Kependudukan  dan pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi membuat sebuah inovasi dalam hal pelayanan online. Inovasi tersebut dinamakan dengan SIMPELIN atau Sistem Pelayanan Online, dimana adanya Simpelin ini dilatarbelakangi oleh keadaan yang saat ini terjadi yaitu pandemi  yang  sampai  saat  ini  melanda  seluruh  dunia,  selain  dari  intruksi  dan program kerja dari Dirjen Dukcapil KEMENDAGRI.
Dalam pelayanan online, Disdukcapil Kabupaten Sukabumi dalam hal aktivasi tidak bekerjasama dengan siapapun akan tetapi instansi memiliki ADB atau Admin Data  Base  dimana  ADB  ini  berada  di  bawah  PIAK,  yang  mana  dalam  proses pembuatan  aplikasi  di  Disdukcapil  Kab  Sukabumi  langsung  dibuat  oleh  ADB  di instansi  jadi  tidak  ada  kerjasama  dengan  pihak  lain.  Dalam  hal  pemasaran  inovasi Simpelin  di  Disdukcapil  Kabupaten  Sukabumi    dilakukan  oleh  bidang  PDIP  atau Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan yang mana pemasaran sering dilakukan via radio, website resmi instansi, media sosial, baliho di depan kantor, brosur, sosialisasi ke desa, kecamatan dan sosialisasi ke UPTD.
Hal  ini  mengalami  peningkatan  jika  melihat  hasil  penelitian  yang  dilakukan oleh  Apriliani  dkk  (2022)  dengan  judul  Efektivitas  Pelayanan  Online  Dalam Pendaftaran  Pembuatan  Kartu  Keluarga  Di  Dinas  Kependudukan  Dan  Pencatatan Sipil  Kabupaten  Sukabumi  yang  mengatakan  bahwa  sosialisasi  dilakukan  melalui radio,  media  sosial  facebook  dan  instagram.  (Resti  Apriliani  D.  M.,  2022)  Pada  saat inovasi  telah  dibuat,  dinas  melakukan  pra  pelayanan  terlebih  dahulu  dan mensosialisasikan  penggunaannya  kepada  Dinas  dan  UPTD,  setelah  selesai  pra pelayanan selanjutnya akan ada bimbingan teknologi atau pelatihan yang dilakukan selama  satu  hari  dan  kemudian  inovasi  pelayanan    diumumkan  ke  kecamatan  atau desa selanjutnya di pasarkan atau di umumkan  melalui radio-radio, baliho, website, brosur dan lainnya.
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Gambar 1 . Tampilan Depan Simpelin. Sumber : https://simpelin.dukcapilkabsukabumi.org/
Simpelin  merupakan  inovasi  tahun  ini  dimana  sebelumnya  sudah  ada pelayanan online yang dilakukan oleh Disdukcapil Kabupaten Sukabumi akan tetapi saat itu pendaftaran online hanya dilakukan di website yang masih bernama website daftar  online.  Sehingga  seiring  perkembangan  zaman  dan  keadaan,  Disdukcapil membuat inovasi dari perbaikan-perbaikan sistem yang sebelumnya yang dinamakan dengan  nama  SIMPELIN  atau  Sistem  Pelayanan  Online  dengan  alamat website https://simpelin.dukcapilkabsukabumi.org/ . Pendaftaran kependudukan di Simpelin meliputi pendaftaran KTP, Kartu Keluarga (KK), Surat Pindah, Kartu Identitas Anak (KIA), Akta Kelahiran dan Akta Kematian. Selain itu di dalam Simpelin tersebut kita bisa  melihat  sudah  sampai  mana  progress  dari  pembuatan  pendaftaran kependudukan yang sudah kita daftarkan sebelumnya.
Gambar 2 Produk Pelayanan Pendaftaran Kependudukan Sumber : https://simpelin.dukcapilkabsukabumi.org/
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Gambar 3 Produk Pelayanan Pendaftaran Kependudukan Sumber : https://simpelin.dukcapilkabsukabumi.org/
Keunggulan  dari  Simpelin  yaitu  dimana  masyarakat  tidak  perlu  melakukan registrasi, memiliki akun atau ID ataupun mendaftarkan ID atau akun terlebih dahulu seperti  di    pelayanan  online  di  Disdukcapil  lainnya.  Proses  dari  Simpelin  sampai jadinya  produk  pun  dikatakan  cukup  cepat  hanya  membutuhkan  waktu  satu  hari, berbeda dengan pendaftaran secara langsung yang memakan waktu tiga hari kerja. Keunggulan  lainnya  dari  Simpelin  yaitu  dimana  persyaratan  dalam  pembuatan dokumen  kependudukan  yang  mudah  karna  sudah  mengalami  pemangkasan persyaratan sebelumnya.
Gambar 4 . Persyaratan Pembuatan KK. Sumber : https://simpelin.dukcapilkabsukabumi.org/pengajuan/kk
Dengan simpelin pun, masyarakat bisa tidak datang ke kantor dinas untuk mengambil  produk  karna  saat  ini  produk  bisa  dikirimkan  via  email  atau  whatsapp oleh pihak dinas, sehingga masyarakat bisa mencetak data kependudukan di rumah ataupun di warung internet atau bisa dilakukan pengambilan di tempat pengambilan terdekat dari tempat tinggal masyarakat seperti di UPTD (untuk pengambilan KTP).
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022

## Efisiensi
Menurut  Gibson  Ivancevich  Donnelly  (2003),  Efisiensi  yaitu  dimana  adanya perbandingan antara output (yang dikeluarkan dari program) dengan input (masukkan dari program yang sudah dijalankan). Menurut Eriyanti dalam Apriliani dkk (2022), jika output lebih  besar  dari input maka  dapat  dikatakan  efektif.  Berdasarkan  hasil wawancara dan pengamatan yang dilakukan, pelayanan online di Disdukcapil yang disebut dengan Simpelin (Sistem Pelayanan Online) yang berupa website dirasa sudah efektif dalam penggunaannya.
Perkembangan  Simpelin  pun  didukung  oleh  keadaan  pandemi  yang mengharuskan  masyarakat  jaga  jarak  dan  mengurangi  aktivitas  keluar  rumahnya sehingga  penggunaan  Simpelin  dirasa  sudah  efektif  karna  bisa  mempermudah masyarakat  dalam  proses  pembuatan  data  kependudukan  seperti  Akta  Kelahiran, Surat  Pindah  atau  Kartu  Keluarga  tanpa  harus  datang  langsung  ke  kantor  dinas. Seperti  dalam  penelitian  Apriliana  dkk  (2022)  dengan  judul  Efektivitas  Pelayanan Online Dalam Pendaftaran Pembuatan Kartu Keluarga Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Sukabumi  dikatakan  bahwa  masyarakat  tidak  perlu datang ke kantor disdukcapil Kab. Sukabumi untuk mengurus pembuatan dokumen kependudukan dan masyarakat bisa memilih pengambilan di UPTD wilayah terdekat. (Resti  Apriliani  D.  M.,  2022)  Keefektifan  ini  pun  didukung  oleh  luas  wilayah Kabupaten Sukabumi yang begitu luas dan terdapat wilayah yang letaknya jauh dari Dinas  sehingga  dengan  Simpelin  ini  memudahkan  masyarakat  yang  memiliki  jarak tempuh yang jauh dari rumah ke kantor dinas dan produk pelayanan pun dengan saat ini dengan anjuran dari KEMENDAGRI mengenai pelayanan online membuat produk layanan bisa dicetak sendiri oleh masyarakat asalkan dengan menggunakan email jika dilihat  berdasarkan  ketentuan  dari  KEMENDAGRI.  Tetapi  untuk  Disdukcapil Kabupaten  Sukabumi,  meskipun  masyarakat  tidak  memiliki  alamat  email  asalkan mempunyai nomor Whatsapp atau mempunyai nomor handphone yang bisa dihubungi, dinas akan memberikan produk layanan online melalui no tersebut dengan produk yang berbentuk pdf. Dalam perihal sistem sendiri, Simpelin sampai saat ini selalu dan masih ada perbaikan karna memang sistem harus selalu di lakukan pengupdatean dan tidak terus menerus di satu tempat saja.
Kendala  yang  dihadapi  oleh  instansi  dalam  Simpein  terletak  dalam  jaringan, dimana  jaringan  tidak  selalu  stabil.  Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan, terdapat dua jaringan yang digunakan oleh Disdukcapil yaitu jaringan yang  berasal dari  kemendagri  dan  jaringan  dari  indihome  yang  telah  bekerjasama  dengan disdukcapil  Kab.  Sukabumi.  Untuk  kendala  jaringan  yang  berasal  dari  indihome biasanya  tidak  terlalu  lama  mengalami  kendala,  tetapi  untuk  jaringan  yang  berasal dari  pusat  selalu  mengalami  gangguan  yang  cukup  lama  karna  dalam  proses pengiriman produk terdapat beberapa tahap. Jaringan yang berasal dari pusat berlaku
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
untuk  se  Indonesia,  artinya  untuk  setiap  dinas  yang  ada  di  Indonesia,  dan  ketika terdapat  kendala  jaringan  di  pusat  selalu  diakibatkan  oleh  adanya  pengupdatean aplikasi yang dilakukan oleh pusat yang menyebabkan terhenti sementaranya sistem.
Pusat  pelayanan  dari  Simpelin  masuk  dalam  bidang  pendaftaran kependudukan, baik itu Simpelin, pendaftaran secara tatap muka ataupun pelayanan menggunakan  mobil  keliling.  Agar  dalam  pelaksanaan  pelayanan  bisa  dikatakan efisien,  Disdukcapil  Kab  Sukabumi  pun  selalu  mengadakan  briefing  baik  untuk operator  ataupun  bidang  pelayanan  pendaftaran  online.  Tak  hanya  dilakukan bimbingan teknologi, Dinas pun selalu rutin mengakan evaluasi yang dilakukan setiap enam  bulan  sekali,  hal  ini  dilakukan  agar  dalam  prosesnya  selalu  ada  inovasi  dan pembaharuan-pembaharuan  lain  dari  segi  pelayanan  online  yang  menggunakan Simpelin.
Kemudian setiap satu tahun sekali selalu diadakan evaluasi besar dimana dari evaluasi ini nantinya akan menciptakan konsep baru yang kemudian nantinya akan dijadikan penerapan atau inovasi kembali dalam hal pelayanan publik. Hal ini guna meningkatkan kinerja organisasi yang berpengaruh pada kualitas pelayanan, seperti halnya menurut Dwidowidjoto (2004), bahwa kinerja organisasi publik yang baik akan mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yang  diberikan.  (Setiawan,  2021)  Dalam  hal evaluasi  pun,  tim  yang  bertugas  dalam  pemanfaatan  dan  inovasi  data  bekerjasama dengan  bagian  pendaftaran  online,  operator,  tim  verifikator,  kasi  dan  ADB  selalu memberikan  masukan,  arahan  serta  menyampaikan  permasalahan  yang  terjadi  di masyarakat  perihal  Simpelin  ini.  Seperti  apa  yang  menjadi  kendala  di  masyarakat yang kemudian nantinya permasalahan-permasalahan tersebut akan di tampung dan akan  dilakukan  perbaikan  jika  dirasa  sistem  kurang  baik  atau  masih  kurang  dalam pembuatan  pelayanan  publik  tersebut.  Permasalahan  tersebut  nantinya    ditujukan kepada tim ABD sehingga ADB akan melakukan perbaikan sistem yang berdasarkan dari  keluhan  masyarakat  yang  memberitahukan  keluhan  atau  permasalahan  yang mereka  hadapi  selama  melakukan  pendaftaran  kependudukan  melalui  Simpelin. Karna  sebuah  inovasi  harus  mampu  bertahan  dan  berkelanjutan  sehingga  inovasi harus bersifat fleksibel dan mampu menyesuaikan diri dengan perkembangan yang terjadi di masyarakat, menurut Putra dkk dalam Setiawan (2021).
Tetapi  sejauh  ini,  Simpelin  sudah  menjalankan  tugasnya  dengan  baik  jika dibandingkan  dengan  pelayanan  online  di  dinas  lainnya  karna  jika  dibandingkan dengan sistem pelayanan online di dinas lain, masyarakat di haruskan memiliki akun atau  ID  terlebih  dahulu  sebelum  melakukan  pendaftaran  kependudukan.  Berbeda dengan  Simpelin  yang  tidak  membutuhkan  akun,  masyarakat  hanya  perlu  masuk kedalam website resmi Disdukcapil Kab Sukabumi kemudian dalam halaman depan website terdapat tulisan pendaftaran online yang ketika masyarakat mengklik tulisan tersebut  kemudian  otomatis  akan  diarahkan  pada  Simpelin  atau  Sistem  Pelayanan
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Online,  dari  sana  masyarakat  tinggal  memilih  akan  melakukan  pendaftaran kependudukan  apa  dan  tinggal  memasukkan  persyaratan  dalam  pembuatan  data kependudukan yang akan dibuat.
Keefektifan Simpelin bisa dilihat dari banyaknya masyarakat yang melakukan pendaftaran di Simpelin, kemampuan pegawai dalam melakukan melayani pelayanan publik,  dan  dari  komitmen  Disdukcapil  Kab.  Sukabumi  yang  selalu  menghasilkan progress  yang  baik  dari  Simpelin.  Kemampuan  pegawai  di  Disdukcapil  Kab. Sukabumi  dikatakan  baik  dilihat  dari  kecakapan  pegawai  dalam  melakukan pendaftaran online di Simpelin, hal ini disebabkan karna dilakukannya bimtek atau bimbingan teknologi yang dilakukan oleh instansi kepada pegawai. Tidak hanya itu, sebelum dilakukannya launching Simpelin pun, dinas terlebih dahulu melakukan pra pelayanan  Simpelin  yang  dilakukan  oleh  Dinas  sendiri  dan  UPTD.  Setelah  pra pelayanan  selesai  dilakukan  pelatihan  kembali  baik  kepada  pegawai  yang bersangkutan di dinas ataupun di UPTD. Setelah pelatihan selesai dilaksanakan dan petugas  sudah  mengetahui  mengenai  penerapan  sistem,  selanjutnya  dilakukan pengumuman  kepada  kecamatan  dan  selalu  melakukan  sosialisasi  mengenai penerapan e-government Simpelin.

## Kepuasan
Menurut  Freddy  Rangkuti  (2003),  mengatakan  bahwa  salah  satu  faktor  yang menentukan kepuasan pelanggan yaitu ditentukan dari kualitas jasa, kualitas produk, harga dan faktor-faktor yang bersifat pribadi. (Hidayat, 2018) Kepuasan yaitu ukuran yang  ditujukan  untuk  mengukur  tingkat  dimana  suatu  organisasi  bisa  memenuhi kebutuhan  masyarakat.  Berangkat  dari  hal  diatas,  jika  dilihat  data  dan  kejadian  di lapangan  maka  jasa  atau  petugas  pelayanan  atau  operator  di  Disdukcapil  Kab. Sukabumi  dikatakan  baik  dan  mahir  dilihat  dari  bagaimana  petugas  tersebut mengatasi  keluhan  permasalahan  dari  masyarakat  yang  menggunakan  Simpelin, kecakapan  petugas  dalam  menyampaikan  dan  memberikan  penyelesaian  serta bagaimana  petugas  memberikan  arahan  kepada  masyarakat  yang  tidak  memahami pendaftaran  online  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  petugas  pelayanan  baik  dan mumpuni serta memahami sistem.
Kualitas  petugas  pun  bisa  dilihat  dari  bagaimana  petugas  tersebut  bisa melakukan kontrol terhadap pelayanan Simpelin dimana kontrol dilakukan dengan melakukan perekapan masyarakat yang melakukan pelayanan di Simpelin via excel sehingga  petugas  bisa  mengontrol  dan  mengetahui  mengenai  berapa  proses pelayanan  yang  sudah  selesai  dilakukan,  berapa  pelayanan  yang  belum  selesai dilakukan dan berapa pelayanan yang gagal dilakukan proses pencetakan. Sehingga dengan kontrol tersebut, petugas bisa mengetahui, memperbaiki dan menyelesaikan
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
proses  pelayanan  sesuai  dengan  permintaan  dari  masyarakat  dan  hal  tersebut menambah nilai kualitas dalam pelayanan Simpelin.
Jika dalam pembuatan akta kematian di Sleman D.I Yogyakarta melalui inovasi Lukadesi didapatkan dengan cepat bahkan akta kematian bisa jadi sebelum jenazah dimakamkan,  pembuatan  administrasi  kependudukan  melalui  Simpelin  di Disdukcapil  Kab.  Sukabumi  pun  tergolong  sebentar  karna  hanya  memakan  waktu satu hari kerja meskipun dalam pelayanan pendaftaran kependudukan secara offline atau tatap muka, proses produk sampai jadi memerlukan waktu sampai tiga hari kerja. Dalam hal ini terlihat bahwa pelayanan berbasis online melalui Simpelin lebih unggul dalam waktu pembuatan. Produk yang sudah jadi pun nantinya akan di kirim kepada masyarakat dimana masyarakat bisa langsung mencetak sendiri produk di rumah atau di warung internet terdekat di wilayahnya tanpa harus datang ke kantor dinas. Hanya saja  yang  dalam  pengerjaan  produk  terkadang  mengalami  gangguan  jaringan  yang menyebabkan terhambatnya proses pencetakan produk. Hal ini biasanya disebabkan oleh  jaringan  yang  berasal  dari  pusat  yang  selalu  ada  pengupdate  an  sistem  dan jaringan yang berasal dari indihome yang bekerjasama dengan instansi.
Tetapi kemudian permasalah yang terjadi di masyarakat yaitu dimana dalam proses  pelayanan  online  di  Simpelin  hanya  bisa  melakukan  pelayanan  dasar  saja. Seperti  dalam  pembuatan  Kartu  Keluarga  ketika  masyarakat  ingin  melakukan perubahan data RT atau RW dan perubahan data lainnya, masyarakat harus langsung datang  ke  kantor  dinas  atas  tempat  pembuatan  lainnya.  Hal  ini  pun  terjadi  dalam pembuatan  surat  pindah  dimana  dalam  persyaratan  surat  pindah  terdapat persyaratan surat pernyataan pindah tetapi format pernyataan surat pindah tersebut tidak  di  cantumkan  dalam  website  sehingga  hal  ini  membuat  masyarakat  bingung menganai bagaimana bentuk surat pernyataan tersebut. Dapat dikatakan bahwa inti dari Sistem Pelayanan Online ini hanya bisa melakukan pelayanan dasar saja tanpa adanya  perubahan  data,  sehingga  ketika  terdapat  kesalahan  data  pada  dokumen kependudukan  yang  dimiliki  masyarakat,  harus  terlebih  dahulu  memperbaiki dokumen dasar dengan datang langsung ke kantor dinas. Setelah pesyaratan dalam pelayanan  yang  ingin  dilakukan  dokumennya  dirasa  sudah  benar  baru  masyarakat bisa  melakukan  pendaftaran  di  Simpelin.  Permasalah  tersebut  kemudian menimbulkan permasalahn baru dan persepsi baru di masyarakat yang menyebabkan masyarakat berfikir bahwa pelayanan di Simpelin tergolong susah untuk dilakukan dan masyarakat lebih memillih untuk melakukan pelayanan langsung dengan datang ke  kantor  Disdukcapil  Kab.  Sukabumi.  Tetapi  dengan  seperti  itu  tidak  menutup kenyataan pula bahwa masih banyak masyarakat yang melakukan pendaftaran secara online di Simpelin.
Dari  pemaparan  diatas  sehingga  bisa  ditarik  benang  yaitu  dimana  kualitas petugas  dikatakan  baik  hanya  dari  sistem  Simpelin  sendiri  yang  masih  memiliki
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
kekurangan yaitu tidak bisa melakukan semua pelayanan mengenai perubahan data kependudukan melalui Simpelin dan permasalahan lain timbul dari masyarakat yang tidak  memahami  teknologi  dan  persepsi  dari  masyarakat  yang  berfikir  bahwa pelayanan secara online melalui Simpelin dirasa tidak mudah.

## Keadaptasian
Menurut  Gibson  Ivancevich  Donnelly  (2003),  keadaptasian  yaitu  dimana organisasi  bisa  mengatasi  dan  tanggap  terhadap  perubahan  yang  terjadi  baik  itu perubahan  internal  maupun  perubahan  eksternal.  Berdasarkan  hasil  wawancara, Disdukcapil Kab. Sukabumi sendiri melakukan inovasi pelayanan publik berbasis e- government yaitu  Simpelin  bertepatan  dengan  merebaknya  pandemi  yang  terjadi  di Indonesia dan dunia. Dinas dituntut untuk bisa melakukan program Dirjen Dukcapil KEMENDAGRI yaitu pelayanan yang berbasis e-government dengan sebutan Dukcapil Go  Digital.  Sehingga  Disdukcapil  Kab.  Sukabumi  mencipatakan  Simpelin  dalam menanggapi intruksi tersebut.
Keadaan dan inovasi pelayanan pun mendorong seluruh petugas Disdukcapil untuk bisa beradaptasi dengan situasi dan kebijakan yang mengharuskan dilakukan digital. Memang sebelumnya Disdukcapil sendiri sudah mempunyai website sendiri untuk  pelayanan  publik  secara  online  tetapi  dalam  pergerakannya,  Simpelin merupakan  terobosan  terbaru  dan  termudah  dalam  penggunaannya.  Disdukcapil secara  internal  sudah  dikatakan  lumayan  bisa  beradaptasi  dengan  pelayanan online Simpelin dilihat dari kebijakan pelayanan pendaftaran kependudukan yang memiliki jadwal pelayanan secara offline dari jam 08.00-12.00 dan dari jam 13.00-16.00 dilakukan pelayanan  pendaftaran  kependudukan  secara  online.  Kebijakan  ini  sampai  saat  ini masih terus dilaksanakan dan sekaligus hal ini mengisyaratkan bahwa instansi sudah bisa  beradaptasi dengan kebijakan  baru. Kemudian  petugas pun sudah beradaptasi dengan  kebijakan  sistem  baru  yaitu  Simpelin  dimana  ditandai  dengan  kecakapan petugas dalam melakukan pelayanan dan mengerti mengenai sistem Simpelin.
Sedangkam perubahan eksternal yaitu perubahan yang terjadi di luar instansi dalam  proses  pelaksanaan  Simpelin  dimana  dalam  hal  berkaitan  langsung  dengan masyarakat,  yaitu  dimana  dikatakan  bahwa  tidak  sedikit  masyarakat  yang  sudah melakukan  pendaftaran  kependudukan  secara  online  melalui  Simpelin  baik  itu pendaftaran KTP, Kartu Keluarga, Akta Kelahiran, Akta Kematian, Surat pindah dan pelayanan lainnya. Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan oleh Apriliani dkk (2022), dalam judul Efektivitas Pelayanan Online Dalam Pendaftaran Pembuatan Kartu Keluarga Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi, masyarakat  yang  sudah  melakukan  pelayanan  online  dalam  pembuatan  Kartu Keluarga  (KK)  periode  tahun  2018-2019  sebanyak  238  belum  lagi  masyarakat  yang melakukan  pelayanan  pembuatan  administrasi  kependudukan  Surat  Pindah,  Akta
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Kelahiran  atau  Kematian  dan  pembuatan  administrasi  kependudukan  lainnya. Banyaknya  masyarakat  yang  sudah  melakukan  pendaftaran  menandakan  bahwa adanya  keadaptasian  masyarakat  terhadap  Simpelin.  Dimana  saat  ini  masyarakat yang  melakukan  pendaftaran  kependudukan  dengan  langsung  datang  ke  kantor Disdukcapil  Kab.  Sukabumi  berkurang  tidak  seperti  saat  belum  diterapkannya Simpelin.  Banyaknya  masyarakat  yang  mengetahui  mengenai  pendaftaran kependudukan secara online melalui Simpelin ini pun tidak luput dari dilakukannya sosialisasi-sosialisasi  yang  dilakukan,  penyebaran  brosur,  pemasangan  baliho  dan iklan-iklan  di  radio  yang  dilakukan  oleh  bidang  Pemanfaatan  data  dab  Inovasi Pelayanan  (PDIP).  Meskipun  tidak  menutup  kenyataan  bahwa  masih  banyak  pula masyarakat  yang  belum  melakukan  pendaftaran  kependudukan  melalui  Simpelin yang  disebabkan  oleh  ketidaktahuan  dan  ketidakfahaman  masyarakat  terkait teknologi,  tidak  memilikinya  handpohe  sebagai  syarat  utama  pelayanan  online ataupun tidak stabilnya jaringan di wilayah tempat tinggal masyarakat.

## Pengembangan
Pengembangan menurut Gibson Ivancevich Donnelly (2003), yaitu pengukuran kemampuan  organisasi  untuk  meningkatkan  kapasitasnya  dalam  menghadapi tuntutan masyarakat. Berdasarkan hasil wawancara dan pengamatan yang dilakukan, dalam  koridor  pelayanan  pendaftaran  kependudukan  berbasis  online  melalui simpelin,  pendaftaran  online  sudah  melalui  banyak  perubahan  ataupun progress menuju ke arah yang lebih baik. Simpelin merupakan inovasi yang sudah terintegrasi dan  bentuk  sempurna  dari  website  pelayanan  online  sebelumnya.  Pada  tahun  2018 pendaftaran online sudah dilakukan oleh  Disdukcapil Kab. Sukabumi yang saat itu pendaftaran dilakukan di website dengan nama pendaftaran online. Tetapi dalam hal website,  Disdukcapil  Kab.  Sukabumi  memang  sudah  menggunakan  website  dari tahun 2015 dimana saat itu isi dari website hanya masih mengenai profil dinas seperti alamat  dinas,  program  kerja,  struktur  oganisasi  dan  juga  berisikan  kegiatan  yang dilakukan dinas.
Kemudian pada tahun 2018 dibuat website dengan nama pendaftaran online tetapi  dalam  penggunaannya  saat  itu  masih  belum  efektif  dan  masih  memerlukan banyak pengupdate an sistem. Dari rentan waktu 2018 setiap tahunnya dinas melalui PIAK khususnya Admin Data Base (ADB), dengan didiskusikan bersama operator dan Kabid selalu melakukan perbaikan sistem, sampai terciptalah inovasi Simpelin yang sudah  melewati  proses  perbaikan  selama  ini  dan  dianggap  sebagai  inovasi pendaftaran  pelayanan  publik  termudah  selama  di  Disdukcapil  Kab.  Sukabumi. Sejalan  dengan  apa  yang  dinyatakan  Sutrisno  dalam  Apriliani  dkk  (2022), perkembangan  merupakan  fase  setelah  kelangsungan  hidup  terus  (survive)  dalam
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
jangka  panjang,  sehingga  sebuah  organisasi  harus  bisa  berkembang  dengan  baik, memperluas kemampuannya,  dan melewati fase kelangsungan hidup.
Sasaran  dari  Simpelin  ini  merupakan  generasi  milenial  atau  generasi sebelumnya yang dirasa sudah mengenal dan memahami teknologi. Adanya Simpelin membuat gebrakan baru dimana tidak terlalu banyaknya masyarakat yang melakukan pendaftaran kependudukan ke kantor Disdukcapil Kab. Sukabumi jika dibandingkan sebelum adanya Simpelin. Masyarakat hanya tinggal melakukan pendaftaran kapan pun  dan  dimana  pun,  jika  dalam  inovasi  Paduko  setelah  masyarakat  selesai melakukan pendaftaran bisa memilih dokumen kependudukan dijemput langsung ke kantor oleh masyarakat atau diantarkan oleh Disdukcapil Kota Padang, di Kabupaten Sukabumi masyarakat bisa memilih tempat pengambilan bagi yang mendaftar KTP, dan hanya tinggal mencetak atau men print file dokumen kependudukan berupa pdf yang  dikirimkan  oleh  dinas  kepada  masyarakat  yang  bisa  dilakukan  di  rumah, warung  internet  atau  tempat  terdekat  lainnya  yang  menyediakan  jasa  print.  (Mona Melinda, 2020) Semua inovasi tersebut merupakan jawaban dari tuntutan masyarakat yang  ingin  melakukan  pendaftaran  kependudukan  secara  online  yang  artinya pendaftaran  bisa  dilakukan  di  mana  saja  tanpa  harus  datang  langsung  ke  kantor Disdukcapil. Meskipun dalam pelaksanaannya masih terdapat sistem yang harus di perbaharui  kembali  seperti  proses  perubahan  data  kependudukan  yang  bisa  di lakukan  secara  online.  Akan  tetapi  pendaftaran  kependudukan  di  Simpelin  meski hanya  bisa  melayani  pelayanan  dasar  artinya  pelayanan  yang  dasar  perubahannya sudah  benar,  masyarakat  tetap  mengapresiasi  dan  banyak  yang  melakukan pendaftaran kependudukan secara online melalui Simpelin dan pada kenyataannya pula  hal  ini  sangat  membantu  masyarakat  yang  bertempat  tinggal  jauh  dari  letak kantor Disdukcapil Kab. Sukabumi.

## KESIMPULAN
Salah satu fungsi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) yaitu memberikan pelayanan berupa pembuatan dokumen kependudukan. Dalam hal ini  untuk  mempermudah  pemberian  pelayanan  pada  masyarakat.  DISDUKCAPIL Kabupaten Sukabumi membuat sebuah inovasi berupa SIMPELIN (Sistem Pelayanan Online) dimana dalam pelaksanaannya simpelin sudah dikatakan efektif jika melihat kondisi dan situsi dilihat dari teori efektivitas menurut  Gibson Ivancevich Donnelly (2003), diantaranya efektivitas dilihat dari produksi, efisiensi, kepuasan, keadaptasian dan pengembangan. DISDUKCAPIL Kabupaten Sukabumi memproduksi SIMPELIN yang  memiliki  banyak  manfaat  dalam  membantu  mansyarakat  melakukan pendaftaran  dimana  saja  dengan  persyaratan  yang  sudah  diperingkas  dan  sangat efisien mengingat luas wilayah sukabumi yang sangat luas.
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
Dalam hal kepuasan pun sudah banyak masyarakat khususnya kaum milenial yang sudah melakukan pendaftaran di simpelin dan merasa puas mengenai simpelin. Dalam  hal  keadaptasian  dan  pengembangan  dikatakan  baik  karna  operator  yang menangani simpelin sudah menguasai dan memahami cara kerja simpelin dan sudah dikatakan  beradaptasi.  Sehingga  berdasarkan  hal  tersebut  dapat  dikatakan  bahwa inovasi  DISDUKCAPIL  Kab.  Sukabumi  berupa  simpelin  sudah  efektif  dalam penggunaannya.
Saran  yang  dapat  disampaikan  pertama,  DISDUKCAPIL  Kab  Sukabumi melakukan sosialisasi mengenai Simpelin kepada masyarakat, tidak hanya dilakukan kepada  UPTD,  Kecamatan  dan  Desa  saja  tetapi  juga  melakukan  sosialisasi  kepada maysarakat,  tujuannya  yaitu  agar  masyarakat  mengetahui  bagaimana  cara  dari pendaftaran  melalui  Simpelin  atau  setidaknya  mengetahui  bahwa  DISDUKCAPIL mempunyai  program  Simpelin.  Kedua  diharapkan  DISDUKCAPIL  Kab  Sukabumi dapat  meningkatkan  sistem  simpelin  agar  bisa  melakukan  pelayanan  administrasi kependudukan dengan dasar perubahan data.

## REFERENSI
Albert Meijer, M. T. (2021). The Dark Side of Public Innovation. Public Performance & Management Review , 140.
Atthahara, H. (2018). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government : Studi Kasus Ogan  Lopian  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  di  Kabupaten  Purwakarta. Jurnal Politikom Indonesiana , 69-70.
Farhani,  A.  (2021).  Efektivitas  Pelayanan  Dokumen  Kependudukan  melalui  Sistem Paduko. JESS (Journal of Education on Social Science) , 67.
Garin,  M.  I.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Pembuatan  E-KTP  Terhadap Kepuasan  Masyarakat  Pada  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten Sukabumi. JIP Jurnal Inovasi Penelitian , 1880.
Hidayat, Z. (2018). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan  Jasa  Transportasi  Ojek  Online  (GO-JEK)  di  Pekan  Baru  . Riau: Repository Universitas Islam Riau.
Irawan, A. (2018). Sistem Pelayanan Publik Berbasis E-Government Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Merauke. SOCIETAS : Jurnal Ilmu Administrasi dan Sosial , 24- 25.
James L. Gibson, J. M. (2012). Organizations Behavior, Structure, Processes. United States: McGraw-Hil.
Juniarso  Ridwan,  A.  S.  (2019). Hukum  Administrasi  Negara  dan  Kebijakan  Pelayanan Publik. Bandung: Penerbit Nuansa Cendekia.
Mardiana,  S.  F.  (2021).  Efektivitas  Penggunaan  Aplikasi  Bivi  Pada  Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Manado. JurnaL Politico .
Aryani This is an open access article under the CC – BY NC-SA license http:// DOI 10.30656/sawala.v10i1.4619 Page 112-128

## Sawala
Jurnal Administrasi Negara ISSN: 2598-4039 (Online) ISSN: 2302-2221 (Print) Volume 10 Number 1 (Juni) 2022
May Riski Belina, S. H. (2020). Efektivitas Aplikasi Sakdino Dalam Mewujudkan Good Governance di Kota Malang. Prosiding Simposium Nasional .
Mona Melinda, S. M. (2020). Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Online (PADUKO)  oleh  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Padang Panjang. . Nahkoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan , 202, 208-209.
Nugraha,  J.  T.  (2018).  E-Government  dan  Pelayanan  Publik  (Studi  Tentang  Elemen Sukses Pengembangan E-Government di Pemerintah Kabupaten Sleman). Jurnal Komunikasi dan Kajian Media , 36.
Ott Velsberg, U. H. (2020). Exploring smartness in public sector innovation - creating smart public services with the Internet of Things . European Journal of Information Systems .
Resti  Apriliani,  D.  M.  (2022).  Efektivitas  Pelayanan  Online  Dalam  Pendaftaran Pembuatan  Kartu  Keluarga  Di  Dinas  Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten  Sukabumi. Jurnal  Ilmiah  Muqoddimah:  Jurnal  Ilmu  Sosial,  Politik  dan Humaniora , 19, 21-22, 24.
Ria  Enitasari,  D.  H.  (2019).  Efektivitas  Pelayanan  Administrasi  Kependudukan Berbasis  Aplikasi  Mlaku  Dewe  Di  Kantor  Kecamatan  Sukodono  Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Administrasi Publik .
Savinatunazah,  V.  (2019).  Efektivitas  Pelayanan  Perizinan  Berbasis  Online  di  Dinas Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kabupaten  Ciamis. DINAMIKA: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara , 71.
Setiawan,  H.  (2021).  Inovasi  Pelayanan  Publik  LUKADESI  (Keluarga  Berduka  Desa Siaga) Di Sleman D.I Yogyakarta. Journal of Governance and Local Politics (JGLP) , 1, 18-19.
Syalom  M.C.  Lenak,  I.  S.  (2021).  Efektivitas  Pelayanan  Publik  Melalui  Penerapan Electronic  Government  Di  Dinas  Pendidikan  Kota  Tomohon. JURNAL GOVERNANCE , 3-4.