## Haluan Sastra Budaya, Vol. 1, Number 1 June 2017

## PRINSIP  KERJA  SAMA  DALAM  BAHASA  TRANSAKSI  JUAL  BELI ONLINE DI TOKOPEDIA.COM
Larasati Nourmalita Devi Universitas Sebelas Maret larasatinourmalita@gmail.com
Muh. Qomaruddin Universitas Sebelas Maret uddien64@yahoo.com

## Abstract
This study belongs to a qualitative research. This research investigates the reasons of cooperative principle violation and obedience of language transaction in online shopping. The research was done by collecting data from Tokopedia.com. online shop. The data in this research are conversations which consist of speeches reflecting  cooperative  principle  in  transaction  language  of  online  shopping  in Tokopedia.com  along  with  the  contexts.  The  source  of  data  is  Tokopedia.com online shop from January to March 2016. Data were analyzed using contextual heuristic method. The results show that there are four types of the cooperative principle violation and obedience: maxim of quantity, maxim of quality, maxim of relation, and maxim of manner with different motifs for each maxim.
Keywords: cooperative principle, transaction, online shopping

## Abstrak
Penelitian  ini  berbentuk  kualitatif.  Permasalahan  dalam  penelitian  ini adalahalasan terjadinya pelanggaran dan pematuhan pinsip kerja sama dalam bahasa  transaksi  jual  beli  online  di  Tokopedia.com.Data  dalam  penelitian  ini adalah  percakapan  yang  didalamnya  terdapat  kalimat  tuturan-tuturan  yang mencerminkan penerapan prinsip kerja sama dalam bahasa transaksi jual beli online  di  Tokopedia.com  beserta  konteksnya.  Sumber  data  pada  penelitian ini  adalah  toko  online  Tokopedia.com  pada  bulan  Januari  –  Maret  2016. Analisis menggunakan metode heuristik kontekstual. Dari hasil analisis dapat disimpulkan  bahwa  alasan  terjadinya  pelanggaran  dan  pematuhan  prinsip kerja sama dalam bahasa transaksi jual beli online di Tokopedia.com ditemukan empat  jenis  pematuhan  dan  pelanggaran  prinsip  kerja  sama  yaitu,  maksim kuantitas, maksim kualitas, maksim relevansi dan maksim cara dengan alasan masing-masing maksim berdasarkan motif-motif tertentu.
Kata Kunci : Prinsip kerja sama, transaksi,jual beli online

## HALUAN SASTRA BUDAYA
VOLUME 1

## PENGANTAR
Bahasa memegang peranan penting dalam  masyarakat.  Bahasa  ditinjau dari  segi  fungsinya,  memiliki  fungsi beraneka ragam. Salah satu diantaranya yang  paling  menonjol  adalah  sebagai alat  komunikasi.  Hal  tersebut  berarti segala  hal  yang  berkaitan  dengan komunikasi atau interaksi akan lumpuh tanpa  adanya  bahasa.  Penggunaan bahasa  oleh  suatu  masyarakat  dalam berinteraksi  dapat  dilakukan  secara lisan  maupun  tulisan.  Interaksi  secara tertulis merupakan komunikasi dengan media  tulisan,  seperti  SMS (Short Message  Service) ,  surat  menyurat,  dan lain  sebagainya,  sedangkan  interaksi secara lisan dapat berupa pidato, dialog, atau percakapan antara dua orang atau lebih,  seperti  percakapan  ditelepon, percakapan  penjual  dan  pembeli  di pasar, dan lain sebagainya.
Suatu komunikasi
dapat berlangsung  dengan  baik  dan  mudah dipahami  ketika  penutur  dan  lawan tutur  memiliki  pengetahuan  yang hampir  sama  atau  sama.  Selain  itu, prinsip  kerjasama  antara  penutur  dan lawan  tutur  harus  dilakukan  dengan baik  agar  komunikasi  berjalan  lancar. Meskipun penyampaian tuturan disampaikan  dengan  pemilihan  kata atau diksi yang berbeda, hal ini mudah dipahami  oleh  kedua  peserta  tutur jika  keduanya  memiliki  pengetahuan yang  hampir  sama  atau  sama  dan menjalankan prinsip kerja sama dalam percakapan.
H.P.  Grice  berpendapat  tentang prinsip kerja sama sebagai berikut:
Suatu percakapan biasanya membutuhkan kerja sama antara  penutur  dan  lawan  tutur untuk  mencapai  suatu  tujuan yang  diinginkan.  Prinsip  yang mengatur  kerja  sama  antara penutur  dan  mitra  tutur  dalam suatu  percakapan  dinamakan prinsip  kerja  sama (cooperative principle) .  Prinsip  kerja  sama Grice dirumuskan sebagai berikut “Make
your conversational coontibution  such  as  required,  at the stage at which it accurs, by the accepted  purpose  or  direction  of the talk exchange in which you are engaged!” (Buatlah  sumbangan informasi Anda seinformatif yang dibutuhkan  pada  saat  berbicara, berdasarkan  tujuan  percakapan yang  disepakati  atau  arah percakapan  yang  sedang  diikuti) (Grice, 1975:45).
Komunikasi  merupakan  kegiatan sosial  yang  dapat  terjadi  dimana  saja. Dalam kehidupan sehari-hari, interaksi itu dapat bermacam-macam bentuknya, misalnya  bekerja,  bermain,  belajar, hingga  komunikasi  di  pasar  antara penjual  dan  pembeli.  Adanya  tawar menawar sebagai bentuk interaksi tentu melibatkan  bahasa.  Dengan  demikian, tawar  menawar  termasuk  salah  satu peristiwa tutur ( speech event ). Menurut Suharsono  faktor  pemakaian  bahasa adalah  “Sebagai  salah  satu  peristiwa tutur,  wujud  pemakaian  bahasa dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor, seperti  situasi  dan  peristiwa,  peserta tutur,  tujuan  berbicara,  norma-norma
Larasati Nourmalita D., M. Qomaruddin - Prinsip Kerja Sama dalam Bahasa ...
Haluan Sastra Budaya, Vol. 1, Number 1 June 2017
interaksi  dan  sebagainya”  (Suharsono, 2003:1)
Tujuan  interaksi  antara  penjual dan pembeli yang melibatkan peristiwa tutur atau konteks tersebut, saat ini tidak hanya  ditemukan  di  pasar  tradisional atau  supermarket  saja.  Seiring perkembangan  teknologi,  transaksi jual  beli  saat  ini  dapat  ditemukan  di beberapa  media online, baik  melalui aplikasi  sosial  media  maupun  aplikasi jual beli online. Toko online merupakan salah  satu  tempat  terjadinya  aktifitas perdagangan atau jual beli barang yang terhubung  ke  dalam  suatu  jaringan dalam hal ini adalah internet. Aktifitas ini  biasa  juga  disebut  dengan  belanja online.
Sama  seperti  transaksi  di  toko ataupun  pasar  biasa,  di  toko online proses  transaksi  yang  dilakukan  tidak jauh  berbeda.  Jika  di  toko  atau  pasar biasa dilayani oleh manusia, toko online dilayani oleh mesin internet. Pada saat proses  jual  beli  berlangsung,  banyak ditemukan  penerapan  prinsip  kerja sama  yang  dimunculkan  oleh  penjual ataupun pembeli. Beberapa media jual beli online ternama di Indonesia adalah tokobagus,  lazada,  salestrore  dan  yang terakhir  Tokopedia.com . Salah  satu media  jual  beli online yang  ramai  dari sederet  toko  jual  beli online tersebut adalah  Tokopedia.com.  Penelitian  ini membahas mengenai alasan terjadinya pematuhan  dan  pelanggaran  prinsip kerja sama dalam bahasa transaksi jual beli pada di Tokopedia.com.

## TEORI DAN METODE PENELITIAN
Bentuk  penelitian  yang  digunakan pada  penelitian  ini  adalah  kualitatif
karena  penelitian  ini  didasarkan  pada masalah yang diajukan dalam penelitian ini,  yaitu  tentang  bentuk  prinsip  kerja sama  dalam  bahasa  transaksi  jual beli online di  Tokopedia.com.  Hal  ini didasarkan  oleh  pendapat  Sudaryanto yang menyatakan bahwa penelitian ini menggunakan data penelitian yang tidak berupa angka-angka, tetapi berupa kata atau frasa (Sudaryanto, 1993:62).
Data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  percakapan  yang didalamnya  terdapat  kalimat  tuturan- tuturan  yang  mencerminkan  prinsip kerja sama dalam bahasa transaksi jual beli online di  Tokopedia.com  beserta konteksnya.Penelitian ini menggunakan sumber  data  tertulis,  yaitu  toko online yang ada di media sosial yaitu Tokopedia. comyang  diambil  pada  bulan  Januari 2016  hingga  Maret  2016.  Tokopedia. com dipilih sebagai sumber data karena dalam Tokopedia.com tersebut tersedia percakapan  yang  didalamnya  terdapat kalimat yang mengandung prinsip kerja sama.
Metode  yang  digunakan  untuk menyediakan data dalam penelitian ini adalah metode simak. Peneliti menyimak penggunakan bahasa yang mengandung prinsip kerja sama yang terdapat pada toko online Tokopedia.com. Teknik yang digunakan  untuk  menyediakan  data dalam penelitian ini adalah teknik catat. Penulis  mencatat  data  berupa  kalimat yang  mengandung  prinsip  kerja  sama dalam bahasa transaksi jual beli online di Tokopedia.com.
Teknik  klasifikasi  data  dapat dilakukan  dengan  cara  menggunakan kartu  data.  Penggunaan  kartu  data berfungsi untuk mendeskripsikan data
dalam  bentuk  teks  tuturan  sekaligus menjelaskan  konteks  situasi  tuturan. Analisis  data  dalam  penelitian  ini dilakukan dengan menggunakan teknik analisis cara-tujuan (means-end). Leech menerangkan  bahwa  analisis  cara- tujuan  umumnya  diterapkan  pada penggunaan bahasa secara komunikatif (1993:55−61).
Selain menggunakan teknik analisis  cara-tujuan,  analisis  data dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan menggunakan  analisis  heuristik  dan kontekstual. Leech (1993:55−61) menerangkan  bahwa  analisis  heuristik adalah jenis analisis
pemecah masalah  yang  dihadapi  penutur  dalam menginterpretasikan  sebuah  tuturan. Analisis  data  dengan  menggunakan metode  analisis  heuristik  di  dalam penelitian ini dilakukan penulis dengan cara  menunjukkan  konteks  tuturan. Kontekstual  adalah  cara  analisis yang  diterapkan  pada  data  dengan mendasarkan,  memperhitungkan  dan mengaitkan  identitas  konteks-konteks yang ada (Kunjana Rahardi, 2005:16).
Teknik  klasifikasi  data  dapat dilakukan  dengan  cara  menggunakan kartu  data.  Penggunaan  kartu  data berfungsi untuk mendeskripsikan data dalam  bentuk  teks  tuturan  sekaligus menjelaskan  konteks  situasi  tuturan. Analisis  data  dalam  penelitian  ini dilakukan dengan menggunakan teknik analisis cara-tujuan (means-end). Selain menggunakan  teknik  analisis  cara- tujuan,  analisis  data  dalam  penelitian ini  dilakukan  dengan  menggunakan analisis  heuristik  dan  kontekstual. Analisis  data  dengan  menggunakan metode  analisis  heuristik  di  dalam
penelitian ini dilakukan penulis dengan cara  menunjukkan  konteks  tuturan. Kontekstual  adalah  cara  analisis yang  diterapkan  pada  data  dengan mendasarkan,  memperhitungkan  dan mengaitkan  identitas  konteks-konteks yang ada.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pematuhan dan Pelanggaran Prinsip Kerja Sama dalam Bahasa Transaksi Jual Beli Online di Tokopedia.com Pematuhan Maksim Kuantitas
Maksim  kuantitas  menghendaki seseorang  penutur  dapat  memberikan informasi  yang  cukup  dan  memadai. Informasi tersebut tidak boleh melebihi informasi yang sebenarnya dibutuhkan oleh lawan tutur Konteks Tuturan:
Penjual  menawarkan  Gymbal/ Fitnes  Ball/  Yoga  Ball/  Bola  Senam Kettler  Original  Rp  199.500.  Pembeli menanyakan spesifikasi lubang anginnya ada atau tidak.

## Bentuk Tuturan:
Pembeli :“penutup lubang anginnya  jual tidak?’
Penjual  : “ndak jual mas”
Tuturan  yang  diucapkan  oleh pembeli  yakni  “ penutup  lubang anginnya  jual  tidak?”, dan  respon penjual  terhadap  pembeli  seperlunya saja  yaitu  “ ndak  jual  mas”. Pematuhan prinsip  kerja  sama  pada  maksim kuantitas ini menyebabkan percakapan antara keduanya lebih efektif dan jelas sehingga mudah dipahami.
Larasati Nourmalita D., M. Qomaruddin - Prinsip Kerja Sama dalam Bahasa ...

## Haluan Sastra Budaya, Vol. 1, Number 1 June 2017

## Pelanggaran Maksim Kuantitas
Seorang  penutur  harus  selalu berusaha  agar  topik  pembicaraannya relevan  dengan  konteks,  jelas,  mudah dipahami,  padat,  dan  ringkas  serta berfokus pada persoalan sehingga tidak menghabiskan waktu begitu saja Konteks Tuturan:
Pada konteks percakapan di bawah ini,  pembeli  menanyakan  kepada penjual tentang kapasitas memory yang terdapat dalam Xiaomi Yi Action Camera Travel Edition.
Bentuk Tuturan:
Pembeli : “ yg 8 gb ada ga gan”
Penjual  :“ ada gan, tapi harga’y tambah 10rb”
Penjelasan tuturan yang diucapkan  penjual  tersebut  melanggar maksim  kuantitas  karena  termasuk tuturan  yang  berlebihan.  Pembeli tidak  menanyakan  harga  bertambah menjadi  10rb.  Sebetulnya,  jawaban yang  diharapkan  oleh  pembeli  hanya ada atau tidak.

## Pematuhan Maksim Kualitas
Maksim  kualitas  adalah  suatu maksim  yang  menghendaki  setiap penutur mengatakan hal yang sebenarnya  (fakta),  dengan  didasari bukti-bukti yang kuat Konteks Tuturan:
Penjual  menawarkan  barang dagangan kepada pembeli yaitu Grinder Coffe –  Penggiling  Kopi  Rp  900.000. Namun,  pembeli  menanyakan  bisa cod atau tidak karena pembeli mau melihat
barangnya langsung.

## Bentuk Tuturan:
Pembeli:“boleh COD gak? Liat barangnya langsung juga..”
Penjual:“ bisa bu datang ke showroom kita (Duta Mas, Jakarta Barat).. ibu dari daerah mana?”
Pembeli:“saya di tomang,, jakbar juga,,  ada  contact  person  gak?? Biar tau alamat lengkapnya”
Pembeli  menanyakan  bisa COD atau tidak dengan alasan ingin melihat barangnya secara langsung dan penjual menjawab  dengan  memberi  tahu alamat  di  daerah  Jakarta  Barat.  Begitu juga  informasi  yang  disampaikan pembeli  kepada  penjual  bahwa  rumah pembeli  juga  daerah  Jakarta  Barat. Keduanya  mematuhi  maksim  kualitas karena  antara  penjual  dan  pembeli menginformasikan  alamat  dengan sebenarnya.
Pelanggaran Maksim Kualitas Jangan mengucapkan suatu kalimat  jika  kalimat  tersebut  diyakini salah  atau  kalimat  tersebut  tidak  tahu persis  maksudnya.  Inilah  yang  sering dipergunakan  dalam  berkomunikasi sehingga  terjadi  pelanggaran  maksim kualitas.
(4) Konteks Tuturan:
Penjual menawarkan barang berupa Tripod  +  Holder  U  Bisa  Untuk  Hp, Camdig, Handycam Dan Dslr Pendek Rp 90.000.  Pembeli  menanyakan  kepada penjual  mengapa  barang  yang  dipesan belum  juga  sampai  karena  si  pembeli sudah melakukan proses transaksi.
Bentuk Tuturan: Pembeli : “makasih ga” Pembeli : “kok belum sampai ya”
Penjual  :“ besok mungkin gan, bisa di cek ke jne sekitar  anda”
Seperti  terlihat  pada  tuturan  data (4),  penjual  memberikan  jawaban yang  tidak  pasti,  adanya  tuturan “ besok  mungkin  gan” menimbulkan adanya  keraguan  atau  tidak  pasti. Seharusya  penjual  menjawab  dengan pasti  barang  akan  sampai  kapan.  Jadi, pelanggaran terhadap maksim kualitas ini  menyebabkan  pembeli  terkadang beralih ke penjual lainnya.

## Pematuhan Maksim Relevansi
Maksim  relevansi  menghendaki penutur  berucap  secara  relevan. Maksim  relevansi  dijabarkan  ke  dalam 1  submaksim “Be  relevant” .  Di  dalam maksim  relevansi,  dinyatakan  bahwa agar  terjalin  kerja  sama  yang  baik antara penutur dan mitra tutur, masing- masing  hendaknya  dapat  memberikan kontribusi yang relevan tentang sesuatu yang sedang di tuturkan. Konteks Tuturan:
Penjual menawarkan Skmei Unlock 0814 Original Jam  Tangan.  Pada  saat tawar  menawar  pembeli  sudah  order pada saat itu juga dan meminta kepada penjual  agar  segera  memproses pemesanan agar barang segera dikirim.
Bentuk Tuturan:
Pembeli :“uda saya order hari ini langsung dikirim ya”
Penjual  :“ siap gan, lgsg sy proses pesanannya gan.. J ”
Tuturan  penjual  dengan  pembeli pada data (5) dianggap telah mematuhi prinsip  kerja  samapada  maksim relevansi karena adanya hubungan yang koorperatif  antara  keduanya.  Ketika pembeli mengatakan bahwa si pembeli sudah order dalam hal ini pembeli sudah melakukan transaksi jual beli (transfer uang),  kemudian  dengan  begitu menurut  sistem  dan  aturan  penjual segera memproses pemesanannya.

## Pelanggaran Maksim Relevansi
Di  dalam  maksim  relevansi, mengharuskan
setiap peserta percakapan  memberikan  kontribusi yang  relevan  dengan  masalah  yang sedang  dibicarakan  dan  informasi yang  disampaikan  antara  penutur  dan lawan  tutur  memberikan  hubungan dan  masing-masing  hendaknya  dapat memberikan kontribusi yang relevan. Konteks Tuturan:
Penjual menawarkan barang dagangan berupa Hongkong Egg Waffle cetakan  kue  Rp  199.000.  Pembeli menanyakan  dimana  lokasi  barang  itu dijual  karena  pembeli  ingin  melihat- lihat barang yang lain
Bentuk Tuturan:
Pembeli :“semarangnya mn ?? klo blh tau mana alamatnya skalian mau cri brang lg..”
Penjual  :“ Kudus sis alamatnya ready”
Larasati Nourmalita D., M. Qomaruddin - Prinsip Kerja Sama dalam Bahasa ...

## Haluan Sastra Budaya, Vol. 1, Number 1 June 2017
Pembeli  menanyakan  dimana posisi  lokasi  Semarang  barang  itu dijual  karena  pembeli  ingin  melihat- lihat  barang  yang  lain.  Pada  data  (6), menunjukkan adanya perbedaan pemahaman  antara  penutur  dan mitra  tuturnya.  Tuturan  pembeli “ semarangnya  mn  ??  klo  blh  tau  mana alamatnya  skalian  mau  cri  brang lg..”, tidak berhubungan dengan jawaban tuturan dari penjual Kudus sis alamatnya ready.
Di sini, pembeli tidak mengetahui bahwa lokasi tokonya berada di Kudus. Namun si pembeli, menanyakan bahwa toko  tersebut  di  Semarang,  padahal aslinya  di  Kudus.  Jadi,  pelanggaran terhadap maksim relevansi yang terjadi dalam data (6) tidak ada latar belakang pengetahuan yang sama antara penjual dan pembeli
Pematuhan Maksim Cara
Maksim cara membuat seseorang penutur menghindari
ungkapan yang  tidak  jelas  (kabur)  menghindari ketaksaan atau ambigu. konteks Tuturan:
Penjual  menawarkan  Brica  B-Pro 5 Alpha Edition Rp 1.340.000. Pembeli menanyakan warna apa saja kamera yang ready dan  dan  perbandingan  kualitas dengan kamera xiaomy yi (kamera yang hampir sama spesifikasinya).
Bentuk Tuturan:
Pembeli : “ gan ready warna apa? Bagus  mana  sama xiaomi
yi ?” Penjual  :“ ready warna hitam sis, kualitas sama, tp bpro ada layarnaya”
Tuturan  penjual  yakni,  “ kualitas sama, tp bpro ada layarnaya”. Jika dilihat percakapan yang terjadi antara penjual dengan membeli pada tuturan tersebut terlihat  bagaimana  cara  penjual untuk  mengalihkan  pembicaraan  dari pertanyaan  yang  dilontarkan  oleh pembeli.  Ketika  pembeli  bertanya tentang  perbandingan  kualitas  kamera tersebut, pembeli mengalihkan dengan mengatakan  bahwa  barang  tersebut keduanya  mempunyai  kualitas  sama. Hal ini yang dimaksutkan sama seperti yang bagaimana tidak diterangkan oleh penjual sehingga terasa kabur.

## Pelanggaran Maksim Cara
Maksim  cara  membuat  seseorang penutur menghindari ungkapan yang  tidak  jelas  (kabur)  menghindari ketaksaan  atau  ambigu.  Apabila  orang bertutur  tidak  menimbangkan  hal-hal tersebut  maka  dapat  dikatakan  bahwa orang tersebut melanggar prinsip kerja sama pada maksim cara. Konteks Tuturan:
Penjual  menawarkan  Sepatu Kerja  Pantofel  Formal  Pria  Big  Size Ukuran Besar 44,45 dan 46 Rp 333.000. Pembeli  menanyakan  ukuran  45  ada atau tidak karena pembeli butuh cepat karena digunakan untuk keperluan.

## Bentuk Tuturan:
Pembeli :“ukuran 45 nya ada?”
Pembeli :“ sy perlunya di pakai tanggal 16 makannya butuh proses cepat bs gak?”
Penjual  :“ ada gan, silahkan langsung diangkut saja biar bisa ikut kirim hari  ini”
Tuturan pembeli yakni, “sy perlunya di  pakai  tanggal  16  makannya  butuh proses cepat bs gak?”, kemudian respon dari  penjual  yakni, “ada  gan,  silahkan langsung  diangkut  saja  biar  bisa  ikut kirim hari ini”. Percakapan yang terjadi antara penjual dengan pembeli tersebut memperlihatkan adanya makna ambigu dalam  ujaran  yang  dituturkan  oleh penutur.  Dikatakan  ambigu  karena konteks  pada  percakapan  tersebut hal  yang  diangkut  yang  dimaksutkan dalam  data  tersebut  adalah  sepatu dengan ukuran 45 yang ditanyakan oleh pembeli.
Alasan  Terjadinya  Pematuhan  dan Pelanggaran  Pinsip  Kerja  Sama dalam  Bahasa  Transaksi  Jual  Beli Online di Tokopedia.com.
Adanya  pematuhan  prinsip  kerja sama dalam penelitian ini disebabkan: a.  Maksim  Kuantitas (The  Maxim  of Quantity) Pematuhan prinsip kerja sama  pada  maksim  kuantitas  ini menyebabkan  tuturan  percakapan antara  penjual  dengan  pembeli lebih  efektif,  percakapannya  juga lebih jelas dan dapat dipahami oleh lawan tutur. b.  Maksim  Kualitas (The  Maxim  of Quality)
Pematuhan  prinsip  kerja  sama pada  maksim  kualitas  digunakan oleh  penjual  dan  pembeli.  Hal  ini dapat  memberi  alasan  terhadap kondisi  penjual  dan  pembeli. Kondisi  yang  dimaksudkan  dalam hal ini yaitu kondisi yang melingkupi banyak hal, misalnya kondisi barang dagangan yang dijualnya.
c.  Maksim  Relevansi (The  Maxim  of Relevance)
Pematuhan prinsip kerja sama  pada  maksim  relevansi  ini diharapkan dapat menarik pembeli sehingga  barang  dagangannya  bisa laku terjual. d.  Maksim Cara (The Maxim of Manner) Pematuhan prinsip kerja  sama  pada  maksim  cara  ini diharapkan  percakapan  antara keduanya dapat menghindari ambiguitas. Hal tersebut dilakukan agar  komunikasi  antara  keduanya berjalan dengan lancar dan tepat.
Adanya  pelanggaran  prinsip kerja  sama  dalam  penelitian  ini disebabkan: e.  Maksim  Kuantitas (The  Maxim  of Quantity)
Pelanggaran prinsip kerja sama pada  maksim  kuantitas  dilakukan oleh  penjual.  Tujuannya  yaitu penjual  meyakinkan  pembeli  agar tidak  ragu  dengan  kualitas  barang yang akan dibelinya. f.  Maksim  Kualitas (The  Maxim  of Quality)
Pelanggaran prinsip kerja sama pada  maksim  kualitas  dilakukan oleh  penjual  karena  penjual  tidak yakin dengan barang yang dijualnya.
Hal tersebut mengakibatkan terkadang  pembeli  beralih  ke penjual  barang  lainnya.  Selain itu,  pelanggaran  maksim  kualitas menyebabkan pembeli kecewa dan berdampak  kepada  pembeli  yang akan  berpengaruh  atau  tidaknya terhadap pelanggaran tersebut.
Larasati Nourmalita D., M. Qomaruddin - Prinsip Kerja Sama dalam Bahasa ...
Haluan Sastra Budaya, Vol. 1, Number 1 June 2017
g.  Maksim  Relevansi (The  Maxim  of Relevance)
Pelanggaran  prinsip  kerja sama  pada  maksim  relevansi menyebabkan  pembeli  menjadi kebingungan.  Selain  itu,  dalam interaksi  yang  sedang  berlangsung menyebabkan  komunikasi  kurang lancar. h.  Maksim Cara (The Maxim of Manner) Pelanggaran  prinsip  kerja sama pada maksim cara terkadang menimbulkan penafsiran lain.  Jika keduanya  tidak  mempunyai  latar belakang  pengetahuan  yang  sama, pembeli  menanggapinya  dengan cara kurang tepat.
Bahasa  Transaksi  pada  Jual  Beli Online
Dalam  peristiwa  tuturnya  penjual dan  pembeli  dalam  berinteraksi dominan menggunakan bahasa Indonesia meskipun ada bahasa lainnya. Hal itu karena keduanya memiliki latar belakang  yang  sama  sehingga  dalam berinteraksi  menggunakan  bahasa Indonesia.
Tingkat  tutur  dalam  bahasa transaksi jual beli di Tokopedia.com yaitu pembeli  memberi  peluang  pertukaran kata, di sini dapat diartikan bahwa yang mengawali interaksinya terlebih dahulu adalah  pembeli.  Penjual  dan  pembeli melakukan tawar menawar agar dapat meminimalisasi  barang  yang  dijual dan  barang  yang  akan  dibeli.  Penjual memperoleh  keuntungan  (laba)  begitu pula  pembeli  ingin  memperoleh  harga yang murah.
Interaksi  antara  penjual  dengan pembeli memiliki hubungan sosial yang bersifat positif, mengarah ke suatu kerja
sama yang tujuannya untuk melakukan pendekatan-pendekatan seperti, menawarkan  jenis  barang,  memberi kebebasan  untuk  memilih  barang, dan  menanyakan  barang  yang  akan dibelinya sudah mencakup atau belum. Pada  penelitian  ini,  wujud  bahasa transaksi pada jual beli online terdapat bentuk  panggilan  yang  berbeda-beda. Adapun bahasa transaksi jual beli pada penelitian ini adalah:
a.  Sis (Sista) –  digunakan    untuk pembeli perempuan.
Sista  dapat  diartikan  bahwa penjual  dalam  melayani  pembeli menggunakan panggilan sis. Hal ini dikarenakan  faktor  umur  antara penjual  dengan  pembeli  sebaya. Panggilan sis juga  menunjukkan keakraban dan tidak merasa segan ataupun canggung.
b.  Bro (Brother) –  digunakan  untuk pembeli laki-laki.
Brother  dapat  diartikan  bahwa penjual  dalam  melayani  pembeli menggunakan  panggilan bro. Hal ini dikarenakan faktor umur antara penjual  dengan  pembeli  sebaya. Panggilan bro juga  menunjukkan dalam bertutur keduanya menunjukkan  keakraban  dan  tidak merasa segan ataupun canggung
c.  Gan (Agan/Juragan) –  digunakan untuk  pembeli  laki-laki  dan perempuan.
Agan  dapat  diartikan  bahwa penjual  dalam  melayani  pembeli menggunakan panggilan gan. Hal  tersebut  dikarenakan  karena faktor umur antara penjual dengan pembeli  yang  sebaya.  Penggilan gan menunjukkan  keakraban  atau
intimate sehingga tidak terasa segan atau canggung.
d.  Bos  –  digunakan  untuk  pembeli laki-laki. Bos  dapat  diartikan  bahwa penjual  dalam  melayani  pembeli menggunakan  panggilan bos. Hal tersebut dikarenakan penjual ingin menunjukkan  kesopanan  kepada pembeli  dan  umur  penjual  lebih muda dari pada pembeli. Panggilan bos bertujuan agar pembeli merasa dihormati  sehingga  mau  membeli barang yang ditawarkan atau untuk menarik simpati dari pembeli. e.  Mas  –  digunakan  untuk  pembeli laki-laki.
Mas sini dapat diartikan bahwa penjual  dalam  melayani  pembeli menggunakan  panggilan mas.
Hal  tersebut  dikarenakan  tingkat umur penjual lebih muda dari pada pembeli.  Penjual  menggunakan panggilan mas kepada pembeli, hal itu terlihat lebih ngajeni dan sopan dalam melayani.
f.  Mbak  –  digunakan  untuk  pembeli perempuan. Mbak  dapat  diartikan  bahwa penjual  dalam  melayani  pembeli menggunakan  panggilan mbak.
Hal  tersebut  dikarenakan  tingkat umur penjual lebih muda dari pada pembeli.  Penjual  menggunakan panggilan mbak kepada  pembeli, hal  itu  terlihat  lebih ngajeni dan sopan dalam melayani.
g.  Pak (Bapak) –  digunakan  untuk pembeli laki-laki.
Bapak  sini  dapat  diartikan bahwa  penjual  dalam  melayani pembeli  menggunakan  panggilan
pak. Hal  tersebut  bertujuan  agar pembeli  merasa  lebih  dihomati sehingga  menarik  untuk  membeli barang yang ditawarkannya. Pembeli  menghormati  penjual disebabkan  karena  umur  penjual lebih  muda  dari  pada  pembeli sehingga menunjukkan sikap kesopanan.
h.  Buk (Ibuk) –  digunakan  unutk pembeli perempuan.
Ibuk  dapat  diartikan  bahwa penjual  dalam  melayani  pembeli menggunakan  panggilan buk. Hal tersebut  bertujuan  agar  pembeli merasa  lebih  dihomati  sehingga menarik  untuk  membeli  barang yang ditawarkannya. Pembeli menghormati  penjual  disebabkan karena  umur  penjual  lebih  muda dari  pada  pembeli  sehingga menunjukkan sikap kesopanan.
i.  Kak (Kakak) –  digunakan  untuk pembeli perempuan.
Kakak  dapat  diartikan  bahawa penjual  dalam  melayani  pembeli menggunakan  panggilan kak .  Hal tersebut  menunjukkan  adanya keakraban  yang  terjadi  antara keduanya  sehingga  keduanya  tidak merasa segan atau canggung.

## SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  prinsip kerja  sama  dalam  bahasa  transaksi jual  beli  online  di  Tokopedia.com, bentuk  penerapan  prinsip  kerja  sama yang  terdapat  dalam  bahasa  transaksi jual  beli online di  Tokopedia.com ditemukan  empat  jenis  pematuhan dan  pelanggaran  prinsip  kerja  sama dengan alasan dan motif tertentu pada
Larasati Nourmalita D., M. Qomaruddin - Prinsip Kerja Sama dalam Bahasa ...
Haluan Sastra Budaya, Vol. 1, Number 1 June 2017
masing-masing  maksim,  yaitu  maksim kuantitas,  maksim  kualitas,  maksim relevansi dan maksim cara. Ditemukan berbagai macam panggilan sapaan yang digunakan.  Bentuk  bahasa  transaksi tersebut yaitu: Sist, Bro, Gan, Bos, Mas, Mbak, Pak, Buk, Kak.

## DAFTAR PUSTAKA
Grice,  H.P.  (1975).  Logic  and
Conversation. Dalam Peter Cole dan Jerry  L.  Morgan.  (EDS). Syntax  and Semantics  Volume  3:  Speech  Acts .
New York: Academic Press.
_______.  (2006). Logic  and  Coversation dalam  The  Discource  Reader (ed  Adam  Jaworski  and  Nikolas Coupland) .  London  and  New  York:
Routledge.
Rahardi,
K.(2005).
Pragmatik: Kesantunan Imperatif Bahasa Indonesia . Jakarta: Erlangga.
Leech,  G.  (1993). Prinsip-prinsip Pragmatik (Diterjemahkan  oleh M.D.D.Oka). Jakarta: Balai Pustaka.
Sudaryanto. (1993). Metode dan Aneka Teknik  Analisis  Bahasa  (Pengantar Penelitian  Wahana  Kebudayaan Secara Linguistik) Yogyakarta: Duta Wacana University Press.
Suharsono.  (2003). Register  Tawar Menawar  pada  Warung  Penjaja Buah-buahan Yogyakarta: Pertemuan  Ilmiah  Bahasa  dan Sastra Indonesia (PIBSI) XXV.