## PELATIHAN STRATEGI MARKETING MIX 7P

## DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJA ACCOUNT OFFICER
DI PT BPR PATARU LABA CABANG BULUKUMBA
MIX 7P MARKETING STRATEGY TRAINING IN EFFORTS TO IMPROVE ACCOUNT OFFICER PERFORMANCE AT PT BPR PATARU LABA BULUKUMBA BRANCH
Sri Asfirawati Halik * , Farida, Husni Sulaiman, Andi Nurul Faizah, Adi Candra, Dedy Hendryadi
ITEB Bina Adinata, Bulukumba *Email: fhyefhyu@gmail.com (Diterima 17-02-2023; Disetujui 23-03-2023)

## ABSTRAK
PT.  BPR  Pataru  Laba  Cabang  Bulukumba  merupakan  salah  satu  penyedia  jasa  keuangan  dalam  bidang perbankan  yang  mencoba  menangkap  peluang  bisnis  dengan  tujuan  perusahaan  yaitu  mencari  keuntungan melalui dana pihak ketiga, serta pemberian pinjaman kredit kepada masyarakat. Para account officer selama ini  fokus  melakukan  promosi  pinjaman  kredit  dengan  media  brosur,  dan  belum  paham  betul  mengenai marketing  mix 7P.  Tujuan  dari  kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini  adalah  memberikan  strategi  terbaru kepada account  officer dalam  meningkatkan  jumlah  nasabah  di  BPR  Pataru  Laba  Cabang  Bulukumba, menambah pengetahuan account officer mengenai cara mencapai target yang ditentukan perusahaan agar bisa meraih profit ,  dengan  pelatihan  strategi marketing  mix 7P  ini  agar  kegiatan  dapat  bermanfaat  dalam pemberian  pengetahuan  dan  strategi  kepada accont  officer .  Metode  yang  digunakan  dalam  kegiatan pengabdian  ini  adalah  pelatihan  dan  pendampingan  dengan  harapan  metode  ini  efektif  untuk  peningkatan pengetahuan  dan  strategi marketing  mix 7P  dengan Product,  Price,  Place,  Promotion,  Physical  Evidance, People,  Proses .  Hasil  akhir  dari  kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini  adalah  meningkatkan  kualitas pengetahuan  dan  strategi  yang  mendasar  dalam  meraih  keuntungan  untuk  PT.  BPR  Pataru  Laba  Cabang Bulukumba.
Kata kunci: Keuntungan, Marketing Mix 7P, Strategi

## ABSTRACT
PT BPR Pataru Laba Bulukumba Branch is one of the financial service providers in the banking sector that tries to capture business opportunities with the company's goal of seeking profits through third party funds and providing credit loans to the community. The account officers have been focusing on promoting credit loans  with  brochure  media  and  have  not  fully  understood  the  7P  marketing  mix.  The  purpose  of  this community service activity is to provide the latest strategies to account officers in increasing the number of customers at BPR Pataru Laba Bulukumba Branch, increasing the knowledge of account officers on how to achieve targets set by the company in order to achieve profits, with this 7P marketing mix strategy training so that activities can be useful in providing knowledge and strategies to accont officers. The method used in this  community  service  activity  is  training  and  mentoring  with  the  hope  that  this  method  is  effective  for increasing  knowledge  and  7P  marketing  mix  strategies  with  Product,  Price,  Place,  Promotion,  Physical Evidance,  People,  Process.  The  final  result  of  this  community  service  activity  is  to  improve  the  quality  of knowledge  and  strategies  that  are  fundamental  in  achieving  profits  for  PT.  BPR  Pataru  Laba  Bulukumba Branch.
Keywords: Profit, the 7P Marketing Mix, Strategy

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  pertumbuhan  bisnis  saat  ini  disebabkan  dengan  adanya  perubahan mengenai pola fikir manusia yang realistis. Karena acuan inilah kegiatan pemasaran begitu dibutuhkan oleh perusahaan atau lembaga perbankan sebagai tolok ukur dan ujung tombak
Pelatihan  Strategi Marketing  Mix 7p  Dalam  Upaya  Meningkatkan  Kinerja Account  Officer Di  PT  BPR  Pataru  Laba Cabang Bulukumba
Sri Asfirawati Halik, Farida, Husni Sulaiman, Andi Nurul Faizah, Adi Candra, Dedy Hendryadi
bagi  kelangsungan  hidup  perbankan,  baik  perusahaan  atau  lembaga  perbankan  yang mencari keuntungan dan tambahan dana pihak ketiga, serta nasabah yang banyak. Adanya kegiatan pemasaran ini diharapkan dapat mendukung pencapaian tujuan dan kelangsungan lembaga  perbankan  itu  sendiri.  Salah  satu  perkembangan  usaha  yaitu  dengan  timbulnya berbagai macam pesaing dalam dunia usaha. Persaingan demikian tidak lepas dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh pelaku wirausaha. Perkembangan usaha yang realistis dan penuh  persaingan  ini  menuntut  para  pelaku  usaha  terutama  di  lembaga  perbankan  untuk melakukan  perubahan  terhadap  cara  mereka  melayani  nasabah,  menangani  pesaing,  dan mempromosikan  produk  mereka  berupa  tabungan,  deposito,  serta  pemberian  pinjaman. Oleh karena itu, para pelaku usaha harus melakukan strategi pemasaran dalam menghadapi persaingan tersebut.
Bank  Perkreditan  Rakyat  (BPR)  Pataru  Laba  merupakan  salah  satu  penyedia  jasa keuangan  yang  mencoba  menangkap  peluang  bisnis  sebagai  usaha  mencapai  tujuan perusahaan  mencari  profit  atau  keuntungan.  Lembaga  perbankan  juga  dituntut  untuk mempertimbangkan  nasabah  sebagai  salah  satu  faktor  terpenting  dalam  pasar,  karena dengan  memperhatikan  keinginan  dan  kebutuhan  nasabah  maka  perusahaan  dapat memenangi  persaingan  pasar  yang  semakin  fokus  terhadap  kepuasaan  nasabah  dalam menyimpan  uang  mereka  berupa  tabungan  dan  deposito.  Perusahaan  harus  dapat merumuskan marketing  mix dengan  tepat.  Oleh  karena  itu,  pendapat  atau  masukan  dari nasabah  tidak  boleh  diabaikan  oleh  lembaga  perbankan  karena  keberadaan  nasabah mempunyai pengaruh pada pencapaian tujuan lembaga perbankan itu sendiri. Hal tersebut menuntut  perusahaan  perlu  mengetahui  faktor-faktor  apa  yang  dapat  mempengaruhi nasabah  dalam  pengambilan  keputusan  menabung,  mendepositokan  uang  mereka,  serta mengambil pinjaman kredit (Suranto, 2021).
Selama ini account officer telah mengenal empat komponen dasar atau unsur-unsur dalam  bauran  pemasaran,  yaitu  produk,  harga,  promosi,  dan  distribusi  atau  yang  disebut dengan  4P (product,  price,  promotion  dan  place). Namun,  lembaga  perbankan  yang bergerak  di  bidang  jasa,  juga  harus  memperhatikan  komponen-komponen  pendukung lainnya dalam marketing mix . Hal yang tak kalah penting. yaitu, people atau orang yang terkait  dengan  pelayanan, physical  evidance (bukti  fisik)  dan process (proses  jasa). Sehingga menjadi 7P (Adhaghassani, et al, 2016).
Perkembangan dunia usaha dalam bidang perbankan saat ini sangat tumbuh dengan pesat.  Calon  nasabah  dihadapkan  pada  beberapa  alternatif  pilihan  perbankan,  sehingga perushaan dituntut untuk dapat memberikan sesuatu yang dibutuhkan oleh nasabah sebagai
dasar  penetapan  keputusan  mengambil  kredit,  menabung,  dan  deposito.  Hal  tersebut menjadikan masing masing perbankan berusaha keras mengeluarkan media promosi yang semakin menarik seperti penurunan suku bunga untuk kredit dan menaikkan suku bunga untuk tabungan dan deposito untuk menarik minat masyarakat.
Mengingat      perkembangan  pemasaran  yang  berorientasi  pada  pelanggan  maka ditambahkan  unsur  3P  yaitu people,  process and physical  evidence (Jain,  2013).
Komponen product yang  baik  didasarkan atas  pemberian  produk  dan/jasa  yang  nyata, berdasarkan    kebutuhan    nasabah    dan  memberikan  nasabah  atas  pengalaman  tertentu (Kotler  &  Amstrong,  2012).  Aspek price mencerminkan    kesesuaian    antara    keinginan nasabah    dengan    jumlah    uang    yang    telah  dibayarkan  (Lovelock,  et  al,  2011).  Unsur place dikatakan baik jika ada kemudahan akses bagi pelanggan potensial dan memberikan kesesuaian  hubungan  timbal  balik  (Solomon,  et  al,  2013).    Lebih  lanjut  Lovelock,  et  al (2011)  menjelaskan  bauran  pemasaran  yang  lain,  yaitu promotion sebagai  sarana komunikasi  yang  efektif  dalam  memberikan  informasi  bagi  target  nasabah  dan mendorongnya untuk mengambil keputusan  pada  waktu  tertentu,  keahlian  teknik  dalam pekerjaan    dan    memiliki    sikap  positif    menjadi    keunggulan    kompetitif    bagi people , process adalah  upaya  pelayanan kepada  nasabah secara  efektif,  cepat  dan  teratur  tanpa memicu  keluhan  nasabah,  sedangkan physical  ev idence  menunjukkan  kepercayaan nasabah    pada    perusahaan  seperti     adanya      brosur,  penampilan    karyawan   yang   rapi dan sopan,  tampilan internal/ekstenal yang menarik.

## BAHAN DAN METODE
Metode  yang  digunakan  dalam  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  adalah sebagai berikut:
1. Kegiatan Pelatihan
Kegiatan  ini  adalah  pelatihan  agar  dapat  memberdayakan  pegawai,  hal  ini  dilakukan dengan  membangun  tim  yang  berkinerja  tinggi,  memberikan  pelatihan  ekstensif terhadap  budaya,  tujuan,  strategi  organisasi,  kemampuan  interpersonal,  pengetahuan produk, dan layanan di PT BPR Pataru Laba Cabang  Bulukumba. Pelatihan marketing mix dalam  kegiatan  ini  berinteraksi langsung dengan  mengamati  secara  seksama dari  awal  hingga  akhir,  dan  mampu  memberikan solusi dari masalah yang dihadapi. Terutama  dalam  pemasaran  yang  diutamakan  adalah  promosi  dan  strategi penjualannya.
Pelatihan  Strategi Marketing  Mix 7p  Dalam  Upaya  Meningkatkan  Kinerja Account  Officer Di  PT  BPR  Pataru  Laba Cabang Bulukumba
Sri Asfirawati Halik, Farida, Husni Sulaiman, Andi Nurul Faizah, Adi Candra, Dedy Hendryadi
2. Kegiatan Pendampingan
Kegiatan  ini  adalah  implementasi  dari  hasil workshop .  Di  sini  peserta  didampingi secara langsung oleh praktisi untuk memastikan dapat  menerapkan strategi marketing mix 7P  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  calon  nasabah  sehingga  menarik minat mereka melalui media promosi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Sebelum Pengabdian
Tahapan  pertama  yang  dilakukan  sebelum  pengabdian  ini  dilaksanakan  adalah survey lokasi  di  kantor PT  BPR  Pataru  Laba  Cabang  Bulukumba, untuk  melihat kondisi lokasi  serta  memohon  ijin  kepada  Pimpinan  Cabang  atas  nama  Ibu  Emmy  Ariyanti,  SE. Berdasarkan  hasil  survey  yang  dilakukan  diketahui  bahwa  selama  ini account  officer melakukan  promosi  langsung  melalui  media  brosur  kepada  calon  nasabah  dan  belum mengetahui  sepenuhnya  mengenai marketing  mix .  Untuk  itu,  dirasa  perlu  memberikan sosialisasi  atau  pelatihan  berkaitan  dengan marketing  mix ,  dengan  harapan  dapat menambah  pengetahuan account  officer mengenai  strategi  yang  paling  mendasar  dalam mendapatkan  nasabah,  meningkatkan  keuntungan  pada  perusahaan  dengan  adanya pertambahan  nasabah,  baik  itu  nasabah  tabungan,  deposito,  dan  orang  yang  mengambil kredit.

## Pelaksanaan Pengabdian
Pelatihan  ini  dilaksanakan  pada  Senin,  10  Januari  2022  di  Kantor  PT  BPR  Pataru Laba Cabang Bulukumba pada pukul 10.00 sd 14.00 WITA yang dihadiri beberapa orang peserta  dan  pemateri  dosen  ITEB  Bina  Adinata,  sasaran  kegiatan  ini  adalah account officer .  Kegiatan  ini  dibagi  ke  dalam  2  sesi,  sesi  pertama  dilakukan  pada  pukul  10.00 sampai  dengan  pukul  12.00  WITA,  materi  yang  disampaikan  terkait  dengan  “Strategi Marketing  Mix 7P”  pemaparan  materi  mengenai  komponen marketing  mix ,  strategi,  dan tujuan pemasaran. Selanjutnya sesi kedua dimulai pukul 12.30 sd 14.00 WITA berupa sesi tanya jawab dan penutupan acara pelatihan.
Gambar 1. Peserta Pelatihan
Gambar 2. Pemaparan Materi
Gambar 3. Peserta Menyimak Materi
Gambar 4. Foto dengan Pimpinan Cabang PT BPR Pataru Laba Cabang Bulukumba
Pelatihan  Strategi Marketing  Mix 7p  Dalam  Upaya  Meningkatkan  Kinerja Account  Officer Di  PT  BPR  Pataru  Laba Cabang Bulukumba
Sri Asfirawati Halik, Farida, Husni Sulaiman, Andi Nurul Faizah, Adi Candra, Dedy Hendryadi

## Setelah Pengabdian
Setelah  dilaksanakan  pelatihan,  selanjutnya  dilaksanakan  monitoring  dan  evaluasi untuk  melihat  tindak  lanjut  dari  pengabdian  yang  telah  dilaksanakan.  Berdasarkan  hasil monitoring diperoleh dalam peningkatan keuntungan dan jumlah nasabah melalui startegi marketing mix 7P yang diterapkan di PT BPR Pataru Laba Cabang Bulukumba.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil  pembahasan  diperoleh  kesimpulan  bahwa  pengabdian  ini  dilaksanakan dengan tiga proses tahapan yaitu tahapan sebelum pelaksanaan, pada saat pelaksanaan dan setelah pelaksanaan. Dengan adanya pelatihan strategi marketing mix 7P ini menjadi media untuk  peningkatan  pengetahuan  dan  strategi  account  officer  di  PT  BPR  Pataru  Laba Cabang Bulukumba dalam meningkatkan keuntungan dan meningkatkan jumlah nasabah.
Saran  yang  diberikan  adalah  perlu  adanya  penambahan  waktu  pelatihan  dan memberikan  beberapa  pelatihan  tambahan  seperti  pelatihan  digitalisasi  yang  lebih modernisasi.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  terima  kasih  yang  tak  terhingga  Tim  Pengabdian  masyarakat  sampaikan kepada  Lembaga  Penelitian  dan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (LPPM)  ITEB  Bina Adinata  yang  mendanai  kegiatan,  dan  Pimpinan  Cabang  PT.  BPR  Pataru  Laba  Cabang Bulukumba yang telah mengizinkan pemateri dan tim dalam program pengabdian kepada masyarakat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Adhaghassani, Sefti   Fakhriyyan    dan    Purwanti,    Sutriyati,    (2016), Strategi  Bauran Pemasaran 7P (product, price, place, promotion, people, process, physical evidence) di Cherryka Bakery. Jurnal Pendidikan Teknik Boga , 5(6), 1-10.
Jain,  M.  K.  (2013).  An  Analysis  of  Marketing  Mix:  7P  or  More. Asian  Journal  of Multidiciplinary Studies , 1(4), 23-28
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.    (2012).  Principles  of  Marketing  14th  Edition.    London: Pearson Education Ltd.
Lovelock,   C.,   Wirtz,   J.,   &   Mussury,   J.    (2011). Pemasaran   Jasa:    Manusia, Teknologi, Strategi-Perspektif Indonesia,  Jilid  1  Edisi  Ketujuh. Jakarta:  Penerbit Erlangga.
Solomon, M., Hughes, A., Chitty, B., Marshall, G., & Stuart, E. (2013). Marketing : Real People, Real Choice 7 th Edition. Australia: Pearson Higher Education.
Suranto,  S.  dan  Djunaidi.  M.  (2021).  Marketing  Development  Model  of  Goyor  Woven Fabric Increases Consumer  Buying  Interest  in  Pandemic  Covid-19  Era:  Study  at
Sragen    Goyor    Industry  Center.  Jurnal  Ilmiah  Teknik  Industri,  20(1).    DOI: https://doi.org/10.23917/jiti.v20i1.13920.