DOI: 10.31933/JIMT Received: 23 Agustus 2020 , Revised: 10 September 2020, Publish: 22 September 2020

## DETERMINASI MINAT BELI ONLINE SHOPEE
Ridho Rafqi Ilhamalimy 1)
1) Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia, rafqiridho@ gmail.com

## Corresponding Author: First Author
Abstrak: Pra  riset  ini  dilakukan  bertujuan  untuk  membangun  hipotesis  penelitian  dengan menggunakan  motode  deskriptif.  Untuk  mengetahui  variabel  yang  memepengaruhi  Minat Beli Online, maka dilakukan review penelitian terdahulu. Hasil pra riset menunjukkan bahwa diduga e-WOM, Persepsi Risiko, Citra Merek, Kepercayaan memiliki hubungan baik  secara langsung maupun tidak langsung terhadap Minat Beli Online.
Kata Kunci: Citra Merek, e-WOM, Kepercayaan , Minat Beli, Persepsi Risiko.

## PENDAHULUAN
Konsumen  yang  aktif  menggunakan  aplikasi  seluler  dan  jejaring  sosial  merupakan bentuk  perilaku  konsumen online dalam  hal  mengumpulkan  informasi  yang  cendrung menimbulkan  minat  pembelian  secara online (Kristiani  et  al.,  2019).  Perilaku  konsumen online dalam  mencari  informasi  produk  menunjukkan  kecenderungan  untuk  memiliki  minat dalam membeli sebelum memutuskan melakukan pembelian (Han et al., 2018). Telah banyak penelitian  terdahulu  mengkaji  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  niat  beli online .  Niat  beli online dipengaruhi  oleh  kepercayaan  selebriti,  keahlian  selebriti,  daya  tarik  selebriti (Murwaningtyas  et  al.  2019),  kemudahan  dan  kualitas  produk  (Indrajaya  &  Ali,  2017), eWOM (Abubakar  &  Ilkan,  2016;  Jalilvand  et  al.,  2017), publik relation dan  iklan  yang merupakan bagian dari promosi bisa meningkatkan minat pembelian secara online (Munawar &  Ali,  2017).  Niat  beli online juga  dipengaruhi  oleh  persepsi  risiko  (Ariffin  et  al.,  2018), kepercayaan (Farivar et  al., 2017), dan citra merek (Agussalim & Ali, 2017; Setyadi & Ali, 2017; Ali, 2017).
Manfaat sosial dan kepercayaan mempengaruhi minat beli online (Liu & Guo, 2017). Pudaruth  &  Nursing,  (2017)  menemukan  kemudahan  mempengaruhi  niat  beli.  Penelitian yang dikembangkan oleh (Silva et al., 2019) bahwa kepercayaan memiliki kemampuan dalam memdiasi  risiko  yang  dirasakan  terhadap  minat  beli online ,  kemudian  dari  perspektif  yang berbeda kepercayaan juga mampu memediasi e-wom terhadap minat beli online (Bhandari & Rodgers, 2018). Penelitian (Silva et al., 2019) sebelumnya menjadikan variabel kepercayaan sebagai  mediasi  antara  persepsi  risiko  dan  ewom  terhadap  minat  beli  online,  dan  dari perspektif  yang  berbeda  (Bhandari  &  Rodgers,  2018)  menemukan  bahwa  variabel kepercayaan mampu memediasi antara e-wom terhadap minat beli online .
Dalam  menyusun  artikel  peneliti  yang  relevan  di  perlukan  beberapa  teori  untuk memperkuat  model  penelitian  yang  dibangun  dan  melihat  hubungan  antar  variabel  dalam membangun  hipotesis  merupakan  bagian  pembahasan  hasil  penelitian.  Artikel  ini  khsusus membahas  faktor-faktor  yang  mempengaruh  minat  beli  konsumen,  dimana  studi  ini merupakan  studi  literaturmanajmen  pemasaran.  Tentu  tidak  semua  faktor  yang mempengaruhi minat  beli  pada artikel  ini, namun  sebagian  faktor-faktor dominan saja yang akan di kaji pada atikel ini.

## Rumusan Masalah
Berdasarakan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan  di  atas,  maka  di  rumuskan  masalah yang  akan  di  bahas  untuk  lebih  fokus  pada  kajian  pustaka,  hasil  dan  pembahasan  adalah untuk  mereview  teori  pengaruh  variabel  independent  terhadap  variabel  dependent  seperti tertera di bawah ini:
1) Apakah EWOM memiliki hubungan dan berpengaruh terhadap Kepercayaan?
2) Apakah EWOM memiliki hubungan dan berpengaruh terhadap Minat Beli?
3) Apakah Citra Merek memiliki hubungan dan berpenagruh terhadap Kepercayaan?
4) Apakah Citra Merek memiliki hubungan dan berpenagruh terhadap Minat Beli?
5) Apakah Persepsi Risiko memiliki hubungan dan berpenagruh terhadap Kepercayaan?
6) Apakah Persepsi Risiko memiliki hubungan dan berpenagruh terhadap Minat Beli?
7) Apakah Kepercayaan memiliki hubungan dan berpenagruh terhadap Minat Beli?
8) Apakah Kepercayaan Memediasi eWOM dengan Minat Beli?
9) Apakah Kepercayaan Memediasi Citra Merek dengan Minat Beli?
10) Apakah Kepercayaan Memediasi Persepsi Risiko dengan Minat Beli?

## KAJIAN PUSTAKA

## Minat Beli
Minat beli merupakan sesuatu yang timbul setelah menerima rangsangan dari produk yang  dilihatnya,  kemudian  muncul  keinginan  untuk  membeli  dan  memilikinya  (Kotler  & Amstrong,  2012).  Penelitian  tentang  Minat  Beli  telah  banyak  dikaji  oleh  penelitian sebelumnya seperti penelitian yang dikembangkan oleh (Abubakar & Ilkan, 2016), (Erkan & Evans, 2016), (Bataineh, 2015), (Lee et al., 2017), (Agussalim & Ali, 2017), (Setyadi & Ali, 2017), (Ali, 2017), (Farivar et al., 2017), (Silva et al., 2019),  (Ho et al., 2017), (Larasetiati & Ali, 2019), (Firmansyah & Ali, 2019), (Liu & Guo, 2017), (Mosunmola et al., 2019), (Kaur & Quareshi,  2015),  (Marriott  &  Williams,  2018),  (Zhao  et  al.,  2019),  (Pappas,  2018),  dan (Firmansyah & Ali, 2019).

## EWOM
eWOM merupakan  suatu  penyebaran  informasi  antar  konsumen  yang  saling memberikan informasi melalui media internet (Schiffman & Kanuk, 2012). Penelitian tentang EWOM telah banyak dikaji oleh penelitian sebelumnya seperti penelitian yang dikembangkan oleh (Abubakar & Ilkan, 2016)), (Erkan & Evans, 2016), (Bataineh, 2015), (Lee et al., 2017), (Bulut & Karabulut, 2018), (Ali, 2019), (Matute et al., 2016), (Firmansyah & Ali, 2019), dan (Bhandari & Rodgers, 2018).

## Citra Merek
Citra  merek  didefinisikan  sebagai  seperangkat  keyakinan,  ide,  dan  kesan  yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu merek yang dapat mempengaruhi keputusan seseorang (Levy  &  Weitz,  2012).  Penelitian  tentang  Citra  Merek  telah  banyak  dikaji  oleh  penelitian sebelumnya  seperti  penelitian  yang  dikembangkan  oleh  (Ali,  2017),  (Agussalim  &  Ali, 2017), (Setyadi & Ali, 2017),  (Ali, 2019), (Firmansyah & Ali, 2019).

## Persipsi Risiko
Persepsi  risiko  merupakan  ketidakpastian  yang  dihadapi  saat  konsumen  tidak  dapat memprediksi  konsekuensi  dalam  melakukan  keputusan  pembelian.  Hal  ini  menekankan bahwa  konsumen  dipengaruhi  oleh  risiko  yang  dipersepsikan,  tanpa  mempedulikan  apakah risiko  itu  ada  atau  tidak.  Tidak  adanya  resiko  yang  dipersepsi  oleh  konsumen  akan mempengaruhi  perilaku  konsumen  (Schiffman  &  Kanuk,  2012).  Penelitian  tentang  Persepsi Risiko telah banyak dikaji oleh penelitian sebelumnya seperti penelitian yang dikembangkan oleh  (Farivar  et  al.,  2017),  (Silva  et  al.,  2019),    (Ho  et  al.,  2017),  (Kamalul  Ariffin  et  al., 2018),  (Hamid  et  al.,  2016),  (Pudaruth  &  Nursing,  2017;  Wingate,  2019),  (Gunawan  & Huarng, 2015), (Pappas, 2016), (Park et al., 2019), dan (Yang et al., 2015).

## Kepercayaan
Kepercayaan  konsumen  didefinisikan  sebagai  pengetahuan  yang  dimiliki  konsumen dari  kesimpulan  yang  dibuat  tentang  objek,  atribut,  dan  manfaatnya  (Mowen,  2012). Penelitian  tentang  Kepercayaan  telah  banyak  dikaji  oleh  penelitian  sebelumnya  seperti penelitian yang dikembangkan oleh (Larasetiati & Ali, 2019), (Firmansyah & Ali, 2019), (Liu &  Guo,  2017),  (Mosunmola  et  al.,  2019),  (Kaur  &  Quareshi,  2015),  (Marriott  &  Williams, 2018),  (Zhao  et  al.,  2019),  (Pappas,  2018),  (Firmansyah  &  Ali,  2019),  (Ali,  2019), (Agussalim & Ali, 2017), (Ali, 2019), (Farivar et al., 2017), (Silva et al., 2019), ((Ho et al., 2017),  (Pappas,  2016),  (Park  et  al.,  2019),  (Yang  et  al.,  2015),  (Bulut  &  Karabulut,  2018), (Ali, 2019), (Matute et al., 2016), dan (Bhandari & Rodgers, 2018).

## METODE PENELITIAN
Metode  penulisan  artikel  ilmiah  ini  menggunakan  studi  literatur  dan  studi kepustakaan.  Dengan  mengkaji  berbagai  referensi  sesuai  dengan  teori  yang  dibahas, khusunya  dalam  lingkup  Manajemen  Pemasaran.  Disamping  itu  menganalisis  artikel-artikel ilmiah  yang  bereputasi  dan  juga  artikel  ilmiah  dari  jurnal  yang  belum  bereputasi.  Semua artikel ilmiah yang di citasi bersumber dari Mendeley dan Scholar Google .
Dalam  penelitian  kualitatif,  kajian  pustaka  harus  digunakan  secara  konsisten  dengan asumsi-asumsi  metodologis.  Artinya  harus  digunakan  secara  induktif  sehingga  tidak mengarahkan  pertanyaan-pertanyaan  yang  diajukan  oleh  peneliti.  Salah  satu  alasan  utama untuk melakukan penelitian kualitatif yaitu bahwa penelitian tersebut bersifat eksploratif, (Ali & Limakrisna, 2013).
Selanjutnya  dibahas  secara  mendalam  pada  bagian  yang  berjudul”  Pustaka  Terkait” ( Related Literature ) atau Kajian pustaka( “ Review of  Literature ”), sebagai dasar perumusan hipotesis  dan  selanjutnya  akan  menjadi  dasar  untuk  melakukan  perbandingan  dengan  hasil atau temuan-temuan  yang terungkap dalam penelitian, (Ali & Limakrisna, 2013).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. EWOM dan Kepercayaan
Model  penelitian  yang  di  kembangkan  oleh ( Bulut  &  Karabulut,  2018) menyatakan bahwa kualitas eWOM dan  kuantitas eWOM memiliki  positif  pengaruh  pada e-trust. Ali, (2019) kepercayaan  konsumen  dapat  meningkat  dengan  adanya  aktivitas  promosi,  seperti media  sosial,  koran,  papan  iklan,  eWOM  dan  iklan  TV.  Dikarenakan eWOM secara  positif (Abubakar &  Ilkan, 2016) dan (Matute et  al.,  2016) signifikan mempengaruhi kepercayaan. Kepercayaan merupakan gambaran perilaku pembelian terhadap produk yang dapat dianggap sebagai keunggulan kompetitif perusahaan di masa depan (Firmansyah & Ali, 2019).

## 2. EWOM dan Minat Beli
Word  of  Mouth  Marketing dapat  sangat  berpengaruh  terhadap  proses  keputusan pembelian  (Kotler  &  Keller,  2013). eWOM merupakan  peroses  pertukaran  informasi  yang dinamis  dan  berkelanjutan  antara  konsumen  potensial,  aktual  atau  pengalaman  mengenai suatu  produk,  layanan,  merek  atau  perusahaan,  yang  tersedia  untuk  banyak  orang  dan lembaga melalui internet (Ismagilova et al., 2017). Rekomendasi dari pelanggan lain biasanya dianggap lebih dipercaya ketimbang kegiatan promosi yang berasal dari prusahaan dan dapat sangat  mempengaruhi  keputusan  orang  lain  untuk  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa (Lovelock,  2011).penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Abubakar  &  Ilkan,  2016)  menyatakan bahwa E-wom dapat  mempengaruhi  minat  beli.  (Erkan  &  Evans,  2016) ewom memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli.  (Bataineh,  2015)  menemukan  bahwa kualitas eWOM , kredibilitas eWOM , dan kuantitas eWOM berpengaruh terhadap minat beli.

## 3. Citra Merek dan Kepercayaan
Kuatnya  citra  merek  di  benak  konsumen  akan  menyebabkan  semakin  meningkatnya kepercayaan  yang  dirasakan  konsumen  dalam  menggunakan  produk  yang  dibelinya (Agussalim  &  Ali,  2017).  Ketika  konsumen  sadar  terhadap  merek  yang  akan  digunakan memiliki manfaat lebih, konsumen akan percaya (Ali, 2019), karena citra merek dan reputasi perusahaan  yang  dapat  dipertahankan,  akan  menimbulkan  perilaku  pembelian  (Ali,  2019). Citra  merek  memiliki  aspek  yang  dapat  dibentuk  melalui  akses  layanan,  layanan  yang ditawarkan,  kontak  pribadi,  keamanan,  dan  reputasi  psoitif  dapat  mepengaruhi  kepercayaan dan komitmen konsumen (Setyadi & Ali, 2017). Citra merek secara signifikan mempengaruhi kepercayaan diterima oleh konsumen (Cheong & Jang, 2008).

## 4. Citra Merek dan Minat Beli
Faktor  citra  merek,  kesadaran  merek  dan  harga  dapat  mempengaruhi  secara  positif perilaku pembelian suatu produk (Ali, 2019). Dimana citra merek merupakan gambaran dari reputasi  positif  penjual  yang  ada  di  benak  konsumen  (Setyadi    &  Ali,  2017).  Citra  merek yang  kuat  menandakan  bahwa  konsumen  akan  percaya  terhadap  produk  yang  dibelinya (Agussalim & Ali, 2017). Citra merek untuk pembelian produk elektronik berkorelasi positif dan  pengaruhnya  signifikan  terhadap  minat  beli  (Kazmi  &  Mehmood,  2016).  Adapun penelitian  oleh  (Yu  et  al.,  2013)  menemukan  adanya  pengaruh  positif  antara  citra  merek dengan niat beli.

## 5. Persepsi Risiko dan Kepercayaan
Persepei  risiko  yang  dirasakan  memiliki  pengaruh  negatif  signifikan  terhadap  niat pembelian online (Kamalul Ariffin et al., 2018). Penelitian yang dikembangkan oleh (Hamid et al., 2016) menemukan bahwa risiko yang dirasakan berdampak negatif pada niat pembelian konsumen  online.  Seprti  halnya  (Pudaruth  &  Nursing,  2017;  Wingate,  2019)  juga menemukan  resiko  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap    niat  pembelian.  Berbeda dengan  hasil  penelitian  oleh  (Gunawan  &  Huarng,  2015)  yang  menemukan  bahwa  persepsi resiko berpengaruh positif dan signifikan terhdap niat beli.

## 6. Persepsi Risiko dan Minat Beli
Persepsi  risiko  didefinisikan  sebagai  ketidakpastian  yang  dihadapi  ketika  konsumen tidak dapat memprediksi konsekuensi saat melakukan keputusan pembelian. Walaupun tidak adanya resiko yang dipersepsi oleh konsumen  tetap akan mempengaruhi perilaku konsumen (Schiffman  &  Kanuk,  2012).  Persepsi  risiko  juga  sebagai  cara  konsumen  mempersepsikan kemungkinan  kerugian  yang  akan  diperoleh  dari  keputusannya  sebagai  akibat  dari ketidakpastian  dari  hal  yang  diputuskan  tersebut.  Suryani  (2013)  resiko  yang  dipersepsikan didefinisikan  sebgai  ketidakpastian  yang  dihadapi  konsumen  ketika  mereka  tidak  mampu melihat  kemumgkinan  yang  terjadi  akibat  keputusan  pembelian  yang  dilakukan.  Penelitian yang dikembangkan oleh (Farivar et al., 2017) menyatakan bahwa ketika konsumen percaya terhadap  suatu  produk,  maka  akan  mengurangi  risiko  yang  dirasakan.  Silva  et  al.,  (2019) kepercayaan berpengaruh negatif terhadap persepsi resiko yang dirasakan. Adapun Ho et al., (2017)  risiko  yang  dirasakan  memiliki  efek  signifikan  terhadap  kepercayaan  kepercayaan konsumen.

## 7. Kepercayaan dan Minat Beli
Kepercayaan  konsumen  merupakan  pengetahuan  yang  dimiliki  oleh  konsumen  dan semua  kesimpulan  yang  dibuat  konsumen  tentang  objek,  atribut,  dan  manfaatnya  (Mowen, 2012). Ketika konsumen memiliki keyakinan pada pihak lain yang terlibat dalam pertukaran informasi uang reliabilitas dan integritas, maka dapat dikatakan ada kepercayaan (Kotler dan Keller,  2013).  Kepercayaan  konsumen  terhadap  berbagai  sumber  informasi,  konsumen mengungkapkan bahwa komunikasi yang di rekomendasikan akan berjalan dengan sendirinya menjadi  sumber  informasi  yang  paling  terpercaya  (Schiffman  &  Kanuk,  2012).  Penelitian yang  dikembangkan  oleh  (Larasetiati  &  Ali,  2019)  bahwa  kepercayaan  konsumen  akan menciptakan  kepercayaan  yang  baik  pada  penjual  dan  akan  meningkatkan  konsumen  dalam perilaku  pembelian.  Kepercayaan  memiliki  efek  langsung  dan  signifikan  terhadap  niat  beli (Firmansyah  &  Ali,  2019).  Seperti  halnya  (Liu  &  Guo,  2017)  bahwa  kepercayaan  secara positif  memengaruhi  niat  beli.  Mosunmola  et  al.  (2019)  juga  menemukan  adanya  pengaruh antara  kepercayaan  dengan  minat  beli.  Kemudian  hasil  penelitian  (Kaur  &  Quareshi,  2015; Marriott  &  Williams,  2018)  menemukan  faktor  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  beli.  Pelanggan  memliki  niat  beli  berkelanjutan  ketika  mereka mempercayai  penjual  (Zhao  et  al.,  2019)  dan  kepercayaan  merupakan  faktor  penting  dalam meningkatkan  minat  belanja online (Pappas,  2018),  karena  minat  beli  merupakan  kunci keberhasilan e-commerce (Firmansyah & Ali, 2019).

## 8. Kepercayaan, EWOM dan Minat Beli
Hubungan  antara ewom dengan  minat  beli  yang  dimediasi  oleh  kepercayaan  di kembangkan oleh (Abubakar & Ilkan, 2016) menemukan bahwa eWOM online secara positif mempengaruhi kepercayaan dan mepengaruhi niat pembelian. Seperti halnya penelitian yang dilakukan oleh (Bhandari & Rodgers, 2018) juga menemukan adanya pengaruh positif antara eWOM dengan minat beli yang dimediasi oleh keprcayaan. Adapun hasil temuan (Matute et al., 2016) menunjukkan bahwa eWOM memiliki efek positif secara langsung dan secara tidak langsung mempengaruhi niat pembelian  melalui kepercayaan.

## 9. Kepercayaan, Citra Merek dan Minat Beli
Secara umum, kepercayaan konsumen dipandang sebagai  niat baik  penjual, keahlian dan  kejujuran.  Dengan  mempertahankan  kepercayaan  konsumen,  maka  akan  menciptakan perilaku  pembelian  di  masa  mendatang  (Firmansyah  &  Ali,  2019).  Ketika  konsumen  sadar terhadap merek yang akan digunakan memiliki manfaat lebih, konsumen akan percaya (Ali, 2019),  karena  reputasi  perusahaan  yang  baik  menimbulkan  perilaku  pembelian  (Ali,  2019). Seperti  halnya  penelitian  yang  dikemnbangkan  oleh  (Cheong  &  Jang,  2008)  bahwa  citra merek  secara  signifikan  mempengaruhi  kualitas  dan  kepercayaan  diterima  oleh  konsumen, dimana secara keseluruhan, kepercayaan memainkan peran pentin dalam meningkatkan nilai pelanggan jangka panjang dalam dinamika minat beli online. Penelitian oleh (Yu et al., 2013) menemukan bahwa citra merek memiliki dampak positif pada niat beli.

## 10. Kepercayaan, Persepsi Risiko dan Minat Beli
Penelitian  yang  dikembangkan  oleh (Farivar  et  al.,  2017)  bahwa  risiko  memliki pengaruh  negatif    signifikan  terhadap  niat  membeli  dan  kepercayaan  memiliki  pengaruh positif  terhadap  niat  beli. Selain  itu,  kepercayaan  dapat  mengurangi  risiko  yang  dirasakan, sehingga  menimbulkan  minat  beli. Sama  halnya  dengan  penelitian  (Silva  et  al.,  2019) menemukan  bahwa  kepercayaan  pada  lingkungan  online  dipengaruhi  secara  negatif  oleh persepsi  resiko,  dimana  mempengaruhi  juga  perilaku  pembelian  online. (Ho  et  al.,  2017) menunjukkan  bahwa  risiko  yang  dipersepsikan  memiliki  efek  signifikan  terhadap kepercayaan,  yang  mengarah  pada  keputusan  pembelian.  Adapun  penelitian  yang  di kembangkan  (Pappas,  2016),  (Park  et  al.,  2019),  dan  (Yang  et  al.,  2015)  bahwa  persepsi resiko terhadap kepercayaan berpengaruh negatif signifikan minat beli.

## Pra Riset
Untuk  lebih  memperkuat  hubungan  antar  variabel  yang  telah  di  bahas  sebelumnya, dilakukanlah  pra  riset.  Pemilihan  variabel-variabel  yang  digunakan  dalam  melakukan  pra riset merupakan variabel-variabel yang relevan dengan objek yang diteliti. Diantara variabel- variabel  yang  dipilih,  meliputi  persepsi  risiko,  desain  aplikasi,  kemudahan,  kepercayaan, manfaat sosial, ewom, celebrity endoresr, dan citra merek. Berikut dapat dilihat hasil pra riset tentang minat beli online pada Tabel berikut ini.
Tabel 1. Hasil Pra Riset Minat Beli online No Variabel Jumlah Persentase 1 Persepsi resiko 15 0,17 2 Desain aplikasi 7 0,08 3 Kemudahan 10 0,11 4 Kepercayaan 13 0,15 5 Manfaat sosial 8 0,09 6 e-wom 16 0,18 7 Celebrity endorser 5 0,05 8 Citra merek 11 0,12 Total 85 0.95
Sumber : Hasil Pra Riset 2020
Berdasarkan  diskusi  dan  hasil  pra  survei  di  atas,  faktor-faktor  yang  mendominasi dalam  mempengaruhi  minat  beli online, melitputi  persepsi  risiko,  kepercayaan, eWOM, dan citra merek.

## Rerangka Konseptual
Berdasarkan  Kajian  teori  dan  hubungan  antar  variabel  maka  model  atau  Conceptual Framework artikel ini dalam rangka menbagunan hipotesis adalah sebagai berikut:
1) EWOM memiliki  hubungan  dan  berpengaruh  terhadap  Kepercayaan,  ini  berdasarkan hasil  riset  diantaranya  adalah:  (Toto  Handiman  &  Ali,  2019),  (Indarsin  &  Ali,  2017), (Matute et al., 2016) .
2) EWOM memiliki hubungan dan berpengaruh terhadap Minat Beli, ini berdasarkan hasil riset diantaranya adalah: (Desfiandi et al., 2017), (Lovelock, 2011).
3) Citra Merek memiliki hubungan dan berpenagruh terhadap Kepercayaan, ini berdasarkan hasil  riset  diantaranya  adalah:  (Ali  et  al.,  2016),  (M  &  Ali,  2017),  (Ali  &  Mappesona, 2016),  (Ali  et  al.,  2018),  (Novansa  &  Ali,  1926),  (Toto  Handiman  &  Ali,  2019),  (Toto Handiman & Ali, 2019), dan (Indarsin & Ali, 2017), (Cheong & Jang, 2008).
4) Citra  Merek  memiliki  hubungan  dan  berpenagruh  terhadap  Minat  Beli,  ini  berdasarkan hasil  riset  diantaranya  adalah:  (Ali  et  al.,  2016),  (M  &  Ali,  2017),  (Ali  &  Mappesona, 2016),  (Ali  et  al.,  2018),  (Novansa  &  Ali,  1926),  (Toto  Handiman  &  Ali,  2019),  dan (Desfiandi et al., 2017), (Kazmi & Mehmood, 2016).
5) Persepsi  Risiko  memiliki  hubungan  dan  berpenagruh  terhadap  Kepercayaan,  ini berdasarkan  hasil  riset  diantaranya  adalah:  (Toto  Handiman  &  Ali,  2019),  (Indarsin  & Ali, 2017), Wingate, 2019).
6) Persepsi  Risiko  memiliki  hubungan  dan  berpenagruh  terhadap  Minat  Beli,  ini berdasarkan hasil riset diantaranya adalah: (Desfiandi et al., 2017), Silva et al., (2019).
7) Kepercayaan memiliki hubungan dan berpenagruh terhadap Minat Beli, ini berdasarkan hasil riset diantaranya adalah: (Toto Handiman & Ali, 2019), (Indarsin & Ali, 2017), dan (Desfiandi et al., 2017), (Liu & Guo, 2017).
8) Kepercayaan  Memediasi eWOM dengan  Minat  Beli,  ini  berdasarkan  hasil  riset diantaranya  adalah:  (Toto  Handiman  &  Ali,  2019),  (Indarsin  &  Ali,  2017),  dan (Desfiandi et al., 2017), (Matute et al., 2016).
9) Kepercayaan  Memediasi  Citra  Merek  dengan  Minat  Beli,  ini  berdasarkan  hasil  riset diantaranya  adalah:  (Toto  Handiman  &  Ali,  2019),  (Indarsin  &  Ali,  2017),  (Yu  et  al., 2013).
10) Kepercayaan  Memediasi  Persepsi  Risiko  dengan  Minat  Beli,  ini  berdasarkan  hasil  riset diantaranya adalah: (Ali et al., 2016), (M & Ali, 2017), (Ali & Mappesona, 2016), (Ali et al.,  2018),  (Novansa  &  Ali,  1926),  (Toto  Handiman  &  Ali,  2019),  (Desfiandi  et  al., 2017), (Yang et al., 2015).
Gambar 1.  Rerangka Konseptual

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  rumusan  artikel,  hasil  dan  pembahasan  yang  di  kaji  dan  di  bahas  pada artikel  ini,  maka  dapat  disimpulkan  untuk  membangun  suatu  hipoteis  guna  untuk  riset selanjutnya adalah:
11) EWOM memiliki hubungan dan berpengaruh terhadap Kepercayaan.
12) EWOM memiliki hubungan dan berpengaruh terhadap Minat Beli.
13) Citra Merek memiliki hubungan dan berpenagruh terhadap Kepercayaan.
14) Citra Merek memiliki hubungan dan berpenagruh terhadap Minat Beli.
15) Persepsi Risiko memiliki hubungan dan berpenagruh terhadap Kepercayaan.
16) Persepsi Risiko memiliki hubungan dan berpenagruh terhadap Minat Beli.
17) Kepercayaan memiliki hubungan dan berpenagruh terhadap Minat Beli.
18) Kepercayaan Memediasi eWOM dengan Minat Beli.
19) Kepercayaan Memediasi Citra Merek dengan Minat Beli.
20) Kepercayaan Memediasi Persepsi Risiko dengan Minat Beli.

## Saran
Bersdasarkan  Kesimpulan  di  atas,  maka  saran  pada  artikel  ini  baik  secara  akademik atau  secara  empirik  adalah  masih  banyak  faktor  lain  yang  mempengaruhi  Minat  Beli Konsumen.  Oleh  karena  itu,  masih  di  perlukan  kajian  yang  lebih  lanjut  untuk  melengkapi faktor-faktor lain apa sajakah yang dapat memepengaruhi Minat Beli.

## DAFTAR RUJUKAN
Abubakar,  A.  M.,  &  Ilkan,  M.  (2016).  Impact  of  online  WOM  on  destination  trust  and intention to travel: A medical tourism perspective. Journal of Destination Marketing and Management , 5 (3), 192–201. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2015.12.005
Ali, H. (2019). Building Repurchase Intention and Purchase Decision: Brand Awareness and Brand Loyalty Analysis (Case Study Private Label Product in Alfamidi Tangerang). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences . https://doi.org/10.36348/sjhss.2019.v04i09.009
Ali,  H.,  Limakrisna,  N.,  &  Jamaluddin,  S.  (2016).  Model  of  customer  satisfaction:  The empirical  study  at  Bri  in  Jambi. International  Journal  of  Applied  Business  and Economic Research .
Ali, H., & Limakrisna, N. (2013). Metodologi Penelitian (Petunjuk Praktis untuk Pemecahan Masalah Bisnis, Penyusunan Skripsi, Tesis, dan Disertasi). Deeppublish: Yogyakarta .
Ali, H., & Mappesona, H. (2016). Build brand image: Analysis Service Quality and Product Quality  (case  study  at  Giant  Citra  Raya). International  Journal  of  Economic Research .
Ali,  H.,  Narulita,  E.,  &  Nurmahdi,  A.  (2018).  Saudi  Journal  of  Business  and  Management Studies  ( SJBMS ) The Influence of Service Quality  , Brand Image and  Promotion on  Purchase  Decision  at  MCU  Eka  Hospital. Business  and  Management  Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12
Bataineh,  A.  Q.  (2015).  The  Impact  of  Perceived  e-WOM  on  Purchase  Intention:  The Mediating  Role  of  Corporate  Image. International  Journal  of  Marketing  Studies , 7 (1), 126–137. https://doi.org/10.5539/ijms.v7n1p126
Bhandari, M., & Rodgers, S. (2018). What does the brand say? Effects of brand feedback to negative  eWOM  on  brand  trust  and  purchase  intentions. International  Journal  of Advertising , 37 (1), 125–141. https://doi.org/10.1080/02650487.2017.1349030 Bulut,  Z.  A.,  &  Karabulut,  A.  N.  (2018).  Examining  the  role  of  two  aspects  of  eWOM  in online  repurchase  intention:  An  integrated  trust–loyalty  perspective. Journal  of Consumer Behaviour , 17 (4), 407–417. https://doi.org/10.1002/cb.1721
Cheong &Jang. (2008). Determinants of Internet Usage in Ghanaian Hotels : The Case of the Greater Accra Region ( GAR ) Determinants of Internet Usage in Ghanaian Hotels : The  Case  of  the  Greater  Accra  Region  (  GAR  ). Journal  of  Hospitality  &  Leisure Marketing , 15 (3), 37–41. https://doi.org/10.1300/J150v15n03
Desfiandi, A., Desfiandi, A., & Ali, H. (2017). Composite Stock Price Index (IHSG) Macro Factor  in  Investment  in  Stock  (Equity  Funds). International  Journal  of  Economics and Financial Issues .
Erkan,  I.,  &  Evans,  C.  (2016).  The  influence  of  eWOM  in  social  media  on  consumers’ purchase  intentions:  An  extended  approach  to  information  adoption. Computers  in Human Behavior , 61 , 47–55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003
Farivar, S., Turel, O., & Yuan, Y. (2017). A trust-risk perspective on social commerce use: an examination  of  the  biasing  role  of  habit. Internet  Research , 27 (3),  586–607. https://doi.org/10.1108/IntR-06-2016-0175
Firmansyah, N., & Ali, H. (2019). Consumer Trust Model : The Impact of Satisfaction and E- Service  Quality  toward  Repurchase  Intention  in  E-Commerce . 6256 ,  552–559. https://doi.org/10.21276/sjhss.2019.4.8.4
Gunawan,  D.  D.,  &  Huarng,  K.  H.  (2015).  Viral  effects  of  social  network  and  media  on consumers’  purchase  intention. Journal  of  Business  Research , 68 (11),  2237–2241. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.06.004
Han, B., Kim, M., & Lee, J. (2018). Exploring consumer attitudes and purchasing intentions of  cross-border  online  shopping  in  Korea. Journal  of  Korea  Trade , 22 (2),  86–104. https://doi.org/10.1108/JKT-10-2017-0093
Ho, S. M., Ocasio-Velázquez, M., & Booth, C. (2017). Trust or consequences? Causal effects of  perceived  risk  and  subjective  norms  on  cloud  technology  adoption. Computers and Security , 70 , 581–595. https://doi.org/10.1016/j.cose.2017.08.004
Indarsin,  T.,  &  Ali,  H.  (2017).  Attitude  toward  Using  m-Commerce:  The  Analysis  of Perceived  Usefulness  Perceived  Ease  of  Use,  and  Perceived  Trust:  Case  Study  in Ikens  Wholesale  Trade,  Jakarta  –  Indonesia. Saudi  Journal  of  Business  and Management Studies . https://doi.org/10.21276/sjbms.2017.2.11.7
Indrajaya, H. S., &  Al,  H. (2017). Shopping  Analysis in  on Line Shop  with  Young People. The International Journal of Social Sciences and Humanities Invention , 4 (7), 3797– 3802. https://doi.org/10.18535/ijsshi/v4i8.17
Jalilvand, M. R., Nasrolahi Vosta, L., Kazemi Mahyari, H., & Khazaei Pool, J. (2017). Social responsibility  influence  on  customer  trust  in  hotels:  mediating  effects  of  reputation and  word-of-mouth. Tourism  Review , 72 (1),  1–14.  https://doi.org/10.1108/TR-09- 2016-0037
Journal,  A.  M.,  &  Ali,  H.  (2017). Scholars  Bulletin  Analysis  of  the  Company  Image  and Service  Quality  through  Customer  Satisfaction  to  Customer  Loyalty  (  A  Field
Research in PT . Nusantara Water Centre ) . 149–158. https://doi.org/10.21276/sb.2017.3.3.10
Kamalul Ariffin, S., Mohan, T., & Goh, Y. N. (2018). Influence of consumers’ perceived risk on  consumers’  online  purchase  intention. Journal  of  Research  in  Interactive Marketing , 12 (3), 309–327. https://doi.org/10.1108/JRIM-11-2017-0100 Kazmi,  A.,  &  Mehmood,  Q.  S.  (2016).  The  effect  of  electronic  word  of  mouth communication  and  brand  image  on  purchase  intention:  A  case  of  consumer electronics  in  Haripur,  Pakistan. Management  Science  Letters , 6 ,  409–508. https://doi.org/10.5267/j.msl.2016.5.003
Kristiani, E., B, C. Y., & Wang, Y. (2019). for Real-Time Data Streaming Processing on the Edge  Computing  Architecture (Vol.  1).  Springer  International  Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-06158-6
Larasetiati,  M.,  &  Ali,  H.  (2019).  Model  of  Consumer  Trust:  Analysis  of  Perceived Usefulness  and  toward  Repurchase  Intention  in  Online  Travel  Agent. Journal  of Economics and Finance , 3 (8), 350–357. https://doi.org/10.21276/sjef.2019.3.8.5 Lecturer, M.  H. (2016). Impact  of  website design  and Perceived Risk , Internet  trust  on the Consumer Purchase intention in FOREX Market . 2 (2).
Lee,  W.  I.,  Cheng,  S.  Y.,  &  Shih,  Y.  T.  (2017).  Effects  among  product  attributes, involvement,  word-of-mouth,  and  purchase  intention  in  online  shopping. Asia Pacific Management Review , 22 (4), 223–229. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2017.07.007
Liu, D., & Guo, X. (2017). Can trust and social benefit really help? Empirical examination of purchase  intentions  for  wearable  devices. Information  Development , 33 (1),  43–56. https://doi.org/10.1177/0266666916635724
M,  A.,  &  Ali,  H.  (2017).  MODEL  KEPUASAN  PELANGGAN:  ANALISIS  KUALITAS PRODUK  DAN  KUALITAS  LAYANAN  TERHADAP  CITRA  MEREK    PADA GIANT CITRA RAYA JAKARTA.
Jurnal Manajemen . https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
Marriott, H. R., & Williams, M. D. (2018). Exploring consumers perceived risk and trust for mobile shopping: A theoretical framework and empirical study. Journal of Retailing and Consumer Services , 42 (January), 133–146.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.01.017
Matute, J., Polo-Redondo, Y., & Utrillas, A. (2016). The influence of EWOM characteristics on  online  repurchase  intention. Online  Information  Review , 40 (7),  1090–1110. https://doi.org/10.1108/oir-11-2015-0373
Mosunmola,  A.,  Adegbuyi,  O.,  Kehinde,  O.,  Agboola,  M.,  &  Olokundun,  M.  (2019). Percieved  value  dimensions  on  online  shopping  intention:  The  role  of  trust  and culture. Academy of Strategic Management Journal , 18 (1), 1–20.
Novansa, H., &  Ali,  H.  (1926). Purchase Decision Model: Analysis of Brand  Image, Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences . https://doi.org/10.21276/sjhss
Pappas, I. O. (2018). User experience in personalized online shopping: a fuzzy-set analysis.
European Journal of Marketing , 52 (7–8), 1679–1703. https://doi.org/10.1108/EJM- 10-2017-0707
Pappas, N. (2016). Marketing strategies, perceived risks, and consumer trust in online buying behaviour. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 29 ,  92–103. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.11.007
Park,  J.,  Amendah,  E.,  Lee,  Y.,  &  Hyun,  H.  (2019).  M-payment  service:  Interplay  of perceived  risk,  benefit,  and  trust  in  service  adoption. Human  Factors  and Ergonomics In Manufacturing , 29 (1), 31–43. https://doi.org/10.1002/hfm.20750 Pudaruth, S., & Nursing, R. K. (2017). Exploring the Determining Factors Influencing Online Purchase  Behaviour  Among  Consumers  in  Emerging  Economies :  a  Case  of Mauritius. International Journal of Arts & Science , 10 (01), 1–22.
Setyadi, D. A. (2017). Build Customer Loyalty with CRM and Brand Image (Case Study on Giant  Citra  Raya). IOSR  Journal  of  Business  and  Management , 19 (01),  35–42. https://doi.org/10.9790/487x-1901043542
Silva, J., Pinho, J. C., Soares, A., & Sá, E. (2019). Antecedents of online purchase intention and  behaviour:  Uncovering  unobserved  heterogeneity. Journal  of  Business Economics and Management , 20 (1), 131–148.
https://doi.org/10.3846/jbem.2019.7060
Suharjadi,  P.  D.,  Pascasarjana,  P.,  Manajemen,  M.,  &  Mercu,  U.  (2017). Jurnal  SWOT  , Volume VII , No 3 , September 2017 Jurnal SWOT , Volume VII , No 3 , September 2017 . VII (3), 629–645.
Toto  Handiman,  U.,  &  Ali,  H.  (2019).  The  Influence  of  Brand  Knowledge  and  Brand Relationship  On  Purchase  Decision  Through  Brand  Attachment.  In International Journal of Business Marketing and Management (IJBMM) .
Wingate, N. (2019). The Influence of Fake Reviews on Consumer Perceptions of Risks and Purchase Intentions. Journal of Marketing Development and Competitiveness , 13 (3), 133–144. https://doi.org/10.33423/jmdc.v13i3.2244
Yang,  Q.,  Pang,  C.,  Liu,  L.,  Yen,  D.  C.,  &  Michael  Tarn,  J.  (2015).  Exploring  consumer perceived risk and trust for online payments: An empirical study in China’s younger generation. Computers in Human Behavior , 50 , 9–24.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.03.058
Yu,  C.  C.,  Lin,  P. J.,  &  Chen,  C.  S.  (2013).  How  brand  image,  country  of  origin,  and  self- congruity  influence  internet  users’  purchase  intention. Social  Behavior  and Personality , 41 (4), 599–611. https://doi.org/10.2224/sbp.2013.41.4.599
Zhao,  J.  Di,  Huang,  J.  S.,  &  Su,  S.  (2019).  The  effects  of  trust  on  consumers’  continuous purchase intentions in C2C social commerce: A trust transfer perspective. Journal of Retailing and Consumer Services , 50 (January), 42–49.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.04.014