## KUALITAS PELAYANAN KANTOR KECAMATAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DOLOK BATU NANGGAR DI KABUPATEN SIMALUNGUN
Poltak Pardamean Simarmata 1) , Doris Yolanda Saragih 2) Hengki Mangiring Parulian Simarmata 3)
1 Manajemen, Sekolah Tingga Akuntansi Manajemen Indonesia email: poltak.pardamean@sbm-itb.ac.id
2 Komputer Akuntansi, Politeknik Bisnis Indonesia email: dorisyolandasaragih@gmail.com
3 Manajemen Administrasi Perkantoran, Politeknik Bisnis Indonesia email: hengkisimarmata.mm@gmail.com

## ABSTRACT
Service quality is one of the most important in government services because society will give good value  from  the  services  of  their  community.  The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the magnitude  of  the  influence  of  the  quality  of  public  services  on  community  satisfaction  in Simalungun  district,  This  study  used  a  qualitative  method  and  the  data  was  collected  by  using questioner and observation method . The sample is using 100 samples with random sampling. The data collected then tested the validity and reliability and then analyzed using linear analysis using SPSS.  From  this  study,  it  can  be  seen  that  there  is  a  positive  and  significant  influence  on  service satisfaction  in  the  Dolok  Batu  Nanggar  sub-district  of  53.8%  while  46.2%  is  influenced  by  other variables  not  examined  in  this  study.  For  further  research  can  be  develoedp  using  relationship management or loyalty variable.
Keywords : Service Quality, Satisfaction.

## 1.PENDAHULUAN
Pemerintah  pada  hakikatnya  bekerja sebagai  pelayan  publik  untuk  memenuhi kebutuhan  masyarakat.  Menurut  Keputusan Menteri  Pemberdayaan  Aparatur  Negara  No 63/KEP.M.PAN/7/2003  bahwa  pemerintah memberikan  pelayanan  untuk  keperluan masyarakat  yang  mempunyai  kepentingan sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang ditetapkan. Layanan publik di tingkat kelurahan  yang  diberikan  sebagai  contoh layanan  administrasi  seperti  pembuatan  surat, pengurusan  KTP,  Pengurusan  kartu  keluarga, surat keterangan tinggal sementara, pembuatan  akte  lahir,  pengantar  pembuatan SKCK,  Keterangan  pembuatan  Akta  Tanah, Surat Kematian, dan administrasi lainnya. Sebagai pelayan publik pemerintah harus mampu  memberikan  pelayanan  yang  baik kepada  masyarakat  sehingga  mendapatkan tingkat kepercayaan yang tinggi dari
masyarakat.  Salah  satu  hal  yang  perlu diperhatikan adalah kualitas pelayanan publik. Untuk meningkatkan pelayanan publik, pemerintah  perlu  memperhatikan  tingkat kepuasan  masyarakat  atas  pelayanan  yang diberikan. Karena kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan masyarakat. Jika kepuasan masyarakat  tinggi  maka  menggambarkan kinerja  pemerintah  baik  atau  sebaliknya  jika kepuasan  masyarakat  rendah  akan  menjadi citra buruk bagi pemerintah.
Oleh  sebab  itu  setiap  aparatur  sipil negara  (ASN)  bertanggung  jawab  dan  harus mampu  memberikan  pelayanan  yang  baik agar  meningkatkan  kepercayaan  masyarakat kepada  pemerintah  [1].  Pemerintah  sebagai pelayan  publik  harus  bertanggung  jawab  dan mampu  memberikan  yang  terbaik  kepada masyarakat demi menjaga kepercayaan
masyarakat  kepada  pemerintah  [2].Pelayanan publik  yang  dilakukan  oleh  aparatur  sipil negara  harus  mampu  bekerja  secara  efektif, efisien dan produktif [3].
Pemerintah daerah yaitu kelurahan merupakan  unit  terkecil  dari  pemerintahan yang  dekat  dengan  masyarakat.  Di  dalam fungsi  dan  tugasnya  kelurahan  harus  mampu memenuhi  segala  kebutuhan  administrasi masyarakat yang ada di wilayahnya. Pelayanan administrasi yang diberikan seperti pendaftaran penduduk, pencatatan sipil, pengelolaan  informasi  untuk  pelayanan  dan pembangunan  daerah.  Kelurahan  diharapkan mampu memberikan pelayanan yang baik dan optimal  kepada  masyarakat  yang  ada  di wilayahnya dengan ramah, sopan dan efektif.
Kecamatan Dolok Batu Nanggar merupakan  salah  satu  kecamatan  yang  berada di  Kabupaten  Simalungun  Sumatera  Utara. Kelurahan  ini  terletak  di  antara  Kota Serbelawan  dan  Perkebunan  PTPN  IV  Dolok Ilur Kabupaten Simalungun. Berdasarkan data yang diperoleh dari Kantor Kecamatan jumlah kelurahan yang ada di Kecamatan Dolok Baru Nanggar adalah sebagai berikut :
Tabel 1 Kelurahan di Kecamatan Dolok Batu Nanggar N0 Nama Kelurahan 1 Aman Sari 2 Bah tobu 3 Bahung Huluan 4 Bahung Kahean 5 Bandar Selamat 6 Dolok Ilir 1 7 Dolok Ilir II 8 Dolok Kataran 9 Dolok Mainu 10 Dolok Merangir 1 11 Dolok Merangir II 12 Dolok Tenera 13 Kahean 14 Padang Mainu 15 Serbelawan
16 Silinduk Sumber: Data Kecamatan Dolok Batu Nanggar
Pelayanan  administrasi  merupakan  salah  satu tugas  yang  dilakukan  di  Kecamatan  Baru Nanggar.  Di  tingkat  kelurahan  masyarakat masih  sering  mengeluhkan  pelayanan  yang diberikan  tidak  optimal.  Keluhan  yang disampaikan masyarakat seperti proses pembuatan  surat  keterangan  yang  dianggap lambat  dan  waktu  penyelesaian    terlalu  lama. Di samping itu masyarakat juga mengeluhkan fasilitas kantor yang tidak mendukung kinerja aparatur sipil negara sehingga proses pengurusan  administrasi  memakan  waktu yang  lama  seperti  pembuatan  kartu  keluarga, pembuatan E-KTP dan lainnya.
Pelayanan  yang  kurang  menyebabkan berkurangnya tingkat kepercayaan masyarakat terhadap kinerja pegawai di Kecamatan Dolok Batu  Nanggar.  Pelayanan  yang  kurang  juga disebabkan karena sumber daya manusia yang bekerja  kurang  profesional.  Oleh  karena  itu perlunya peningkatan kualitas layanan terhadap  para  pegawai  dalam  melayani masyarakat. Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis tertarik untuk meneliti Pengaruh kualitas pelayanan kantor kecamatan terhadap kepuasan  masyarakat  Dolok  Batu  Nanggar  di Kabupaten Simalungun Rumusan Masalah Berdasarkan  latar  belakang  penelitian diatas maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan kantor kecamatan  terhadap  kepuasan  masyarakat Dolok Batu Nanggar di Kabupaten Simalungun Tujuan Penelitian Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  kualitas pelayanan kantor kecamatan terhadap kepuasan  masyarakat  Dolok  Batu  Nanggar  di Kabupaten Simalungun.
Manfaat Penelitian
Penelitian  ini  memberikan  beberapa  manfaat kepada berbagai pihak yaitu :
1. Bagi Penulis
Untuk meningkatkan pemahaman dan ilmu pengetahuan di bidang manajemen dan  mampu  untuk  melakukan  penerapan ilmu manajemen di Kantor Pemerintahan 2. Bagi Kantor Kecamatan Dolok Batu Nanggar  menjadi  masukan  agar  dapat memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik lagi  kepada  masyarakat  di  Kabupaten Simalungun  dan  memberikan  perubahan- perubahan pelayanan.
3. Bagi Peneliti Lain
Sebagai  bahan  referensi  di  bidang  ilmu manajemen dan dapat memperluas pemahaman  tentang  kualitas  pelayanan  di kantor pemerintahan.

## Tinjauan Pustaka
Kualitas Layanan Pelayanan  publik  merupakan  hal  yang sangat  penting  dan  dibutuhkan  masyarakat didalam menciptakan tertib administrasi. Oleh karena  itu  kualitas  pelayanan  merupakan  hal penting yang harus dilakukan oleh pemerintah sebagai  pelayan  publik.  Dengan  adanya kualitas layanan publik yang baik maka dapat menciptakan  kepuasan  dan  citra  positif kepada pemerintah.
Menurut Kotler dan Keller dalam Simarmata  [4]  kualitas  layanan  merupakan total  dari  keseluruhan  karakteristik  dari produk  atau  layanan  yang  ditawarkan  kepada masyarakat  guna  memenuhi  kebutuhan  dan keinginannya.  Sama  halnya  dengan  Tjiptono dalam  Trisusanti  [5]  bahwa  pelayanan merupakan  perbuatan  atau  tindakan  yang dilakukan  oleh  produsen  kepada  konsumen yang  bersifat intagible .  Pelayanan  yang berkualitas  juga  dijelaskan  oleh  Sriwidodo dan  Indriastuti  sebagai  bentuk  dari  penilaian konsumen atas layanan yang diterima dibandingkan dengan layanan yang diharapkan. Kualitas layanan dipengaruhi oleh dua  faktor yaitu  expected  service dan perceived service sedangkan menurut Lehtinen  dalam  Eliza  bahwa  kualitas  layanan dibagi  menjadi process  quality dan output quality [1]
Kualitas  layanan  merupakan  bentuk  dari pemenuhan kebutuhan dan keinginan masyarakat  serta  adanya  ketepatan  dalam
penyampaian  jasa.  Oleh  sebab  itu  kualitas pelayanan  juga  disebut  sebagai  keunggulan dalam  pemenuhan  harapan  dan  realita  [6]. Kualitas  layanan  menurut  Simarmata  sebagai bentuk  dari  evaluasi  atas  jasa  yang  diterima oleh  masyarakat  secara  keseluruhan  layanan tersebut  mencakup  pada tangibles,  reliability, responsiveness,  assurance ,  dan empathy sebagai tolak ukurnya [7].
Dimensi Mengukur Kualitas Pelayanan Pengukuran  kualitas  pelayanan  dikenal dengan  istilah SERVQUAL Metode  ini  di kembangkan  oleh  Parasuraman  yang  di dasarkan pada Gab Model . Sedangkan peneliti lain  seperti  Othman  dan  Owen  menggunakan CARTER sebagai  alat  ukur  kualitas  jasa  yaitu Compliance,  assurance,  reliability,  tangible, empathy dan responsiveness [8].
Dimensi  kualitas  jasa  menurut  kotler dalam Eliza terdapat lima determinan yaitu 1) Kemampuan  melakukan  jasa  yang  dijanjikan ( reliability );  2)  Kemampuan  membantu  dan memberikan  jasa  dengan  baik  dan  cepat ( responsiveness );  3)  Pengetahuan,  kesopanan ASN  untuk  menimbulkan  keyakinan  dan kepercayaan  ( confidence );  4)  Kepedulian, perhatian  bagi  masyarakat;  5)  Penampilan personel, fisik, peralatan dan media komunikasi [1]. Sedangkan menurut Menurut Simarmata dimensi kualitas pelayanan terdiri dari
1. Bukti  fisik,  merupakan  fasilitas  yang ada  di  ruangan,  penampilan  dari pemberi  layanan,  peralatan  yang digunakan dalam melayani
2. Kehandalan,  merupakan  kemampuan dari  pemberi  layananan  didalam memberikan apa yang telah dijanjikan kepada konsumen
3. Daya  tanggap  merupakan  kesiapan dari  pemberi  layanan  yang  cepat  dan bertanggung jawab
4. Jaminan, merupakan kompetensi yang dimiliki pemberi layanan, pengetahuan  yang  dimiliki  didalam memberikan layanan. 5. Kepedulian merupakan adanya
kepedulian  dan  keprihatinan  kepada penerima layanan.
Jurnal EK&BI, Volume 3, Nomor 1  Juni 2020                                                                                                    ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v3i1.119
Untuk mengukur kualitas layanan, dimensi  ini  juga  dipakai  oleh  Sriwidodo  & Inriastuti  dan  Trisusansi  [5],  [8].  Dalam penelitian  ini  dimensi  yang  digunakan  untuk mengukur kualitas pelayanan terhadap masyarakat  adalah SERVQUAL yaitu  bukti fisik,  kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan  dan kepedulian.

## Kepuasan Masyarakat
Dalam  Kotler  kepuasan  merupakan perasaan  bahagia,  senang,atau  senang  dan sedih  atas realita  jasa  yang  diterima dibandingkan  dengan  jasa  yang  diharapkan [4].  Kepuasan  pelanggan  juga  dijelaskan Kotler  sebagai  perbandingan  antara  hasil dengan  harapan  sehingga  untuk  menciptakan kepuasan  perlu  diciptakan  sesuatu  yang bernilai lebih [5].
Menurut
Eliza bahwa kepuasan merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa setelah  membandingkan  harapan  dengan realitas.  Jika  kinerja  memenuhi  harapan masyarakat  maka  masyarakat  akan  puas  dan jika kinerja melebihi harapan maka masyarakat akan merasa sangat puas [1]
Keinginan  pelanggan  merupakan  bentuk dari  keyakinan  sebelum  mencoba  atau membeli suatu produk yang di jadikan standar dalam  menilai  kinerja[8].  Adapun  faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan  yaitu  karena  (1)  Faktor  pelayanan;
(2)  Harga  produk  atau  jasa;  (3)  Kualitas produk  atau  jasa;  (4)  Lokasi;  (5)  Merek;  (6)
Design .
Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan saling berhubungan semakin tinggi kualitas  layanan  yang  di  persepsikan  akan meningkatkan kepuasan dari pemakai layanan.  Oleh  karena  itu  puas  atau  tidak puasnya masyarakat dipengarugi oleh perbandingan  antara  harapan  dengan  kinerja pelayanan  yang  diberikan.  Jika  pelayanan yang  diberikan  sudah  sesuai  dengan  harapan maka  pelayanan  tersebut  dikatakan  sebagai pelayanan yang berkualitas dan jika pelayanan yang  diberikan  tidak  sesuai  dengan  harapan maka  pelayanan  tersebut  dianggap  tidak  baik atau buruk [9] Dimensi Mengukur Kepuasan Masyarakat
Dimensi  yang  digunakan  untuk  mengukur kepuasan  masyarakat  adalah  (1)  Munculnya loyalitas  pelanggan  sehingga  pelanggan  sulit berpindah  ke  pesaing;  (2)  Pelanggan  akan melakukan pembelian ulang; (3)
Meningkatnya  pembelian;  (4)  Meningkatnya promosi gratis [10]
Sedangkan  menurut  Roisah  dan  Roana dalam  Simarmata  untuk  mengukur  kepuasan pelanggan  adalah  (1)  Kepuasan  terhadap produk; (2) Kepercayaan terhadap produk; (3) Emosional;  (4)  Pilihan  produk  dan  jasa;  (5) word  of  mouth. Sedangkan  dalam  penelitian Simarmata  sendiri  untuk  mengukur  kepuasan pelanggan  dengan  menggunakan  dimensi  (1) Kenyamanan  yang  dirasakan,  (2)  Kesesuaian harga;  (3)  Kepuasan;  (4)  Keinginan  untuk merekomendasikan.
Dalam  penelitian  ini  dimensi  yang digunakan untuk mengukur kepuasan masyarakat adalah kenyamanan yang dirasakan,  kepuasan  atas  layanan  kecamatan; biaya  yang  dikenakan,  keinginan  untuk berbicara positif tentang kinerja pelayanan.
Berdasarkan  hasil  kajian  teori  yang  telah dijelaskan maka hipotesis penelitian ini adalah Ho:  Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  layanan  kecamatan  terhadap  kepuasan masyarakat Dolok Batu Nanggar di Kabupaten Simalungun H1: Terdapat pengaruh yang signifikan antara layanan kecamatan terhadap kepuasan masyarakat Dolok Batu Nanggar di Kabupaten Simalungun.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode desktiptif  dan  verifikatif.  Metode  deskritif digunakan untuk mengetahui gambaran secara keseluruhan  mengenai  kualitas  pelayanan yang  diberikan  kantor  kecamatan  terhadap masyarakat  Dolok  Baru  Nanggar  Kabupaten Simalungun.  Metode  verifikatif  digunakan untuk  mengetahuo  pengaruh  variabel  layanan kecamatan (X) terhadap kepuasan masyarakat (Y).
Lokasi Penelitian Penelitian  ini  dilakukan  di  kecamatan Dolok  Batu  Nanggar  Kabupaten  Simalungun, Sumatera Utara
Jurnal EK&BI, Volume 3, Nomor 1  Juni 2020                                                                                                    ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v3i1.119
Populasi dan Sampel Populasi  dalam  penelitian  ini  merupakan seluruh masyarakat yang berada di kecamatan Dolok  Batu  Nanggar  Kabupaten  Simalungun khususnya yang berada di Kelurahan Silinduk. Jumlah  populasi  sebanyak  2.293  jiwa. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah objek  yang  dianggap  memenuhi  syarat  dan karakteristik  yang  sesuai  dengan  penelitian yaitu  masyarakat  yang  sudah  memiliki  kartu tanda  pengenal  penduduk  (KTP)  dan  teknik dalam  pengambilan  sampel  menggunakan teknik non  probability dengan  cara purposive sampling .  Jumlah  sampel  yang  digunakan adalah 100 orang dengan menggunakan rumus
Slovin adalah sebagai berikut :
n = = 99,9
Jenis dan Sumber Data Data  yang  digunakan  didalam  penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer  merupakan  data  yang  diperoleh langsung  dari  objek  penelitian  yaitu  melalui hasil kuisioner, observasi
langsung kelapangan  dan  melakukan  wawancara.  Data primer  dari  hasil  penyebaran  kuisioner diperoleh  dari  masyarakat  yang  sedang melakukan  pengurusan  administrasi  dikantor kecamatan  Dolok  Batu  Nanggar  Kabupaten Simalungun.  Observasi  lapangan  dilakukan dengan  berkunjung  ke  kantor  kecamatan  dan kantor kelurahan.
Data sekunder yang digunakan berupakan  data-data  yang  diperoleh  dari kantor  kecamatan,  studi  pustaka  dari  buku- buku  manajemen,  jurnal  nasional  dibidang manajemen.
Teknik Analisis Data Teknik dalam menganalisis data menggunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji hipotesis,  uji  t  parsial,  dan  uji  f  simultan.Uji
validitas digunakan untuk mengukur ketepatan  suatu  instrimen  dalam  mengukur apa  yang  ingin  diukur  dimana  nilai  yang digunakan  agar  diyatakan  valid  adalah  nilai diatas  angka  0.30.  Uji  reliabilitas  adalah  uji yang  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat konsistensi dari alat ukur dimana menggunakan  nilai Cronbach  Alpa yang diinginkan  lebih  besar  sama  dengan  0.6  Data dioleh  dengan  menggunakan  analisis  linear sederhana  dengan  menggunakan  SPSS  versi 23.  Data  dikumpulkan,  kemudian  diolah  dan dianalisis  agar  mudah  didalam  menarik kesimpulan didalam pengambilan keputusan.

## 3.HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis regresi linier sederhana didasarkan pada hubungan fungsional ataupun kausal  satu  variabel  bebas  dengan  satu variabel  terikat.  Dimana  dalam  penelitian  ini variabel X (variabel bebas) Kualitas pelayanan dengan dimensi tangible, reliability,  responsiveness,  assurance dan empathy terhadap variabel Y (variabel terikat) yaitu kepuasan masyarakat. Perhitungan  statistik  dalam  analisis regresi linier sederhana yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah dengan menggunakan
bantuan program  komputer SPSS  for  Windows versi 23.
Tabel 3.1 Hasil Analisis Regresi Linear
Sederhana ANOVA a Model Sum of Square s D f Mean Squar e F Sig. 1 Regressio n 15.361 1 15.36 1 5.68 4 .019 b Residual 264.82 9 98 2.702 Total 280.19 99
a. Dependent Variable: Kepuasan
b. Predictors: (Constant), Pelayanan
Sumber: Data Primer Diolah Dari  tabel  3.1  dapat  dijelaskan  hasil perhitungan  statistik  nilai  F hitung =  5.684 dengan taraf signifikan hitung 0.019. Berdasarkan perolehan nilai Sig hitung 0.019 < Sig tabel 0.05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa
Jurnal EK&BI, Volume 3, Nomor 1  Juni 2020                                                                                                    ISSN: 2620-7443 DOI 10.37600/ekbi.v3i1.119
variabel  bebas  ( independen )  yaitu  kualitas pelayanan  mempunyai  pengaruh  yang  positif dan  signifikan  terhadap  variabel  terikat ( dependen ) yaitu kepuasan masyarakat.
Dengan  demikian,  H 0 yang  menyatakan bahwa  ”  Ho  Tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  layanan  kecamatan  terhadap kepuasan  masyarakat  Dolok  Batu  Nanggar Kabupatan  Simalungun” ditolak, dan H 1 yang menyatakan “Terdapat pengaruh yang signifikan  antara  layanan  kecamatan  terhadap kepuasan  masyarakat  Dolok  Batu  Nanggar  di Kabupaten Simalungun” diterima.
Koefisien Determinan
Koefisien determinan menunjukkan perubahan  nilai  variabel  dependen  yang disebabkan oleh perubahan variabel independen. Koefisien determinan (R 2 ) dimaksudkan untuk mengetahui tingkat ketepatan  paling  baik  dalam  analisa  regresi hal  yang  ditujukan  oleh  besarnya  koefisien determinasi  (R 2 )  antara  0  (nol)  dan  1  (satu). Jika  koefisien  determinasi  (R 2 )  sama  dengan nol,  maka  variabel  independen  sama  sekali tidak berpengaruh terhadap variabel dependen.  Apabila  koefisien  determinan semakin mendekati satu, maka dapat
dikatakan bahwa variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Tabel 3.2 Hasil Pengujian Koefisien Determinan Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .734 a 0.538 0.451 1.64388
a. Predictors: (Constant), Pelayanan
Sumber: Hasil pengolahan Data SPSS Nilai  Koefisien  determinasi  (R  Square) dapat  dipakai  untuk  memprediksi  seberapa besar  kontribusi  pengaruh  variabel  bebas  (X) terhadap  variabel  terkait  (Y).  Dari  tabel  3.2 hasil  perhitungan  regresi  dapat  diketahui bahwa  koefisien  determinan  yang  diperoleh sebesar  0,538.  Hal  ini  berarti  Kualitas pelayanan  kecamatan  memberikan  kontribusi sebesar  53,8%  terhadap  terhadap  kepuasan
masyarakat  Dolok  Batu  Nanggar  Kabupaten Simalungaun. Sedangkan sisanya yaitu 46.2% dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## 4. KESIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa kepuasan  pelayanan  kecamatan  dipengaruhi oleh  dimensi  kualitas  jasa  yaitu  bukti  fisik, kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan  dan kepedulian.  Terdapat  pengaruh  positif  yang signifikan  antara  layanan  kecamatan  terhadap kepuasan  masyarakat  Dolok  Batu  Nanggar Kabupaten  Simalungun.  Hal  ini  diperoleh berdasarkan  analisis  regresi  linier  sederhana, hasil  uji  koefisien  determinan  perhitungan statistik  nilai  F hitung =  5.684  dengan  taraf significan  hitung  0.019  dengan  nilai  Sig hitung 0.019 < Sig tabel 0.05. Sehingga semakin besar kualitas  layanan  yang  diberikan  maka  akan semakin  tinggi  kepuasan  masyarakat  Dolok Batu Nanggar Kabupaten Simalungun.
Besarnya  pengaruh  kualitas  pelayanan kecamatan  terhadap  kepuasan  masyarakat Dolok  Batu  Nanggar  Kabupaten  Simalungun sebesar  53,8%,  sedangkan  sisanya  yaitu 46.2% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Saran
Diharapkan  kantor  Kecamatan  Dolok Batu  Nanggar  perlu  memperhatikan  kualitas pelayanan kepada masyarakat agar masyarakat  merasa  nyaman.  Jika  pelayanan yang  diberikan  semakin  baik  maka  citra  dan kinerja  kecamatan  akan  dianggap  positif. Untuk kredibilitas dan bukti fisik sudah sangat baik  menurut  pendapat  masyarakat  sehingga terus  dipertahankan,  sedangkan  untuk  daya tanggap,  kepedulian  dan  jaminan  perlu ditingkatkan  sehingga  masyarakat  dapat merasa puas. Peningkatan pelayanan terhadap masyarakat  tersebut  dapat  dilakukan  seperti pemberian  pelatihan-pelatihan  kepada  para pegawai
Perlunya  dilakukan  penelitian  lanjutan dengan menggali variabel lain yang mempengaruhi  pelayanan  di  Kecamatan seperti relationship management , atau loyalitas.

## 5 REFEREENSI
[1] Y. Eliza, “Analisis Kepuasan Masyarakat Atas Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Siberut Selatan Kabupaten Kepulauan Mentawai,”
Pekbis J. , vol. 7, no. 1, pp. 65–73,
2015, doi:
10.1017/CBO9781107415324.004.
[2] R. Yayat, “Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Pasir Jambu,” J. Ilm.
Magister Ilmu Adm. , vol. 1, no. 2, pp. 56–65, 2017.
[3] S. Sirait, “Motivasi Sebagai Faktor Peningkatan Kinerja Kepolisian,” J.
EK&BI , vol. 2, no. 1, pp. 167–177,
2019.
[4] H. M. P. Simarmata, D. Y. Saragih, and N. J. Panjaitan, “Peningkatan
Kualitas Layanan Untuk Kepuasan
Pelanggan Hotel,” J. EK&BI , vol. 1, no. 1, pp. 43–51, 2018, doi: ISSN 2621-4695.
[5] Y. Trisusanti, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap
Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank
BNI Syariah Kantor Cabang
Pekanbaru),” Jom Fisip , vol. 4, no. 2, pp. 1–16, 2017, doi: ISSN: 2355-6919.
[6] E. Haryanto, “Kualitas Layanan, Fasilitas Dan Harga Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa
Layanan Pada Kantor Samsat
Manado,” J. Ris. Ekon. Manajemen,
Bisnis dan Akunt. , vol. 1, no. 3, pp.
750–760, 2013, doi:
10.35794/emba.v1i3.2212.
[7] H. M. P. Simarmata, “PENGARUH KUALITAS JASA, CITRA
PERUSAHAAN DAN TINGKAT
SUKU BUNGA KREDIT
TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN PRODUK KREDIT
MIKRO,” Murni Sadar , vol. 7, no. 1, pp. 16–31, 2017.
[8] U. Sriwidodo and R. T. Indriastuti, “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan
Nasabah,” J. Ekon. dan Kewirausahaan , vol. 10, no. 2, pp.
164–173, 2010.
[9] Suandi, “Analisis Kepuasan
Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur,” J. Ilmu Adm. dan Stud. Kebijak. , vol. 1, no. 2, pp. 13–22, 2019, doi: ISSN 2654-3141.
[10] P. D. Cahyani, “Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Syariah di Yogyakarta,”
Esensi  J. Bisnis dan Manaj. , vol. 6, no. 2, pp. 151–162, 2016, doi: 10.15408/ess.v6i2.3570.