## ANALISIS KINERJA PELAYANAN IBADAH HAJI DAN UMRAH DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF (STUDI KASUS PADA DAQU TRAVEL)
Muchlis Essa
Universitas Negeri Makasar, muchlisibnusalam@gmail.com
Diterima: Desember 2022           Direvisi: Desember 2022        Diterbitkan: Desember 2022
Abstract: The purpose of this research is to find out how well Daqu Travel is in building a positive  image  of  the  company  through  the  provision  of  Hajj  and  Umrah  services.  A descriptive qualitative research method was used for this research. According to research findings, the Daqu Travel company implements a service performance method to produce high-quality services by offering the greatest possible level of service to pilgrims. Services that will enhance the reputation of the company's products, as well as services that will build emotional relationships between the company and its employees and staff, as well as alumni and prospective pilgrims. In addition to that, Daqu Travel's service performance is a positive image of the company that looks good with testimonials from pilgrims or alumni of  the  congregation,  and  the  response  or  stimulus  given  is  positive.  The  satisfaction communicated by these testimonies has contributed to the continued increase in the number of pilgrims attending this event year after year.
Keywords: Performance, Service, Hajj and Umrah, Building a Positive Image.
Abstrak : Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa baik Daqu Travel dalam membangun citra positif perusahaan melalui penyediaan layanan haji dan umroh. Metode penelitian kualitatif deskriptif digunakan untuk penelitian ini. Menurut temuan penelitian,  perusahaan  Daqu  Travel  mengimplementasikan  metode  kinerja  layanan untuk  menghasilkan  layanan  berkualitas  tinggi  dengan  menawarkan  tingkat  layanan sebesar  mungkin  kepada  jamaah.  Layanan  yang  akan  meningkatkan  reputasi  produk perusahaan,  serta  layanan  yang  akan  membangun  hubungan  emosional  antara perusahaan dengan karyawan dan stafnya, serta alumni jamaah dan calon jamaah. Selain itu kinerja pelayanan Daqu Travel adalah adanya citra positif perusahaan yang terlihat baik dengan testimoni dari jamaah atau alumni jamaah, dan respon atau stimulus yang diberikan bernilai positif. Kepuasan yang dikomunikasikan oleh kesaksian-kesaksian ini berkontribusi pada terus meningkatnya jumlah jemaah yang menghadiri acara ini dari tahun ke tahun.
Kata Kunci: Kinerja, Pelayanan, Ibadah Haji Dan Umrah, Membangun Citra Positif.
MULTAZAM: Jurnal Manajemen Haji dan Umrah
P-ISSN: 2809-2430 E-ISSN: 2961-9084 Vol. 2, No. 2 (2022): 180 - 192 http://e-journal.metrouniv.ac.id/index.php/Multazam

## A. Pendahuluan
Setiap  muslim  mengusahakan  kesempurnaan  dalam  beribadah.  Umat  Islam mengamalkannya dengan mentaati semua perintah Allah dan menjauhi larangan-Nya. Kewajiban  menunaikan  ibadah  haji  ke  Baitullah  bagi  setiap  muslim  di  Indonesia merupakan  salah  satu  penyempurnaan  rukun  Islam.  Haji  adalah  salah  satu  bentuk ibadah  suci,  sehingga  haji  sering  dianggap  sebagai  puncak  dari  semua  ibadah.  yang menginginkan  kesempatan  untuk  menunaikan  ibadah  haji  setidaknya  sekali  seumur hidup.  Dan haji  adalah  syari'at Islam  yang  terbesar  dan  salah satu  rukun  Islam  yang kelima. Keinginan umat Islam untuk menunaikan ibadah haji dan umrah ke Baitullah semakin meningkat seiring dengan perkembangan ekonomi bangsa saat ini. Umrah juga merupakan salah satu bentuk mengikuti sunnah Nabi dan para sahabatnya. 1
Haji adalah salah satu wujud seorang hamba yang ingin selalu dekat dan cinta dengan Tuhannya, seorang hamba yang ketika menunaikan ibadah haji meninggalkan segala urusan duniawi dan meminta serta mendekatkan diri hanya kepada Tuhannya; dia  tidak  melihat  apapun  kecuali  Allah  SWT. 2 Meskipun  umrah  merupakan  sunnah hukumnya, namun umrah merupakan dambaan setiap umat Islam sehingga permintaan akan umrah semakin meningkat di Indonesia yang mayoritas penduduknya beragama Islam.  Seiring  berjalannya  waktu,  kebutuhan  jamaah  menjadi  semakin  beragam, menghadirkan tantangan baru bagi industri perjalanan yang berupaya meningkatkan jumlah  jamaah  dengan  tetap  mempertahankan  standar  layanan,  kenyamanan,  dan fasilitas yang tinggi.
Karena  banyaknya  PIHK  (Penyelenggara  Ibadah  Haji  Khusus)  saat  ini, mengakibatkan  persaingan  yang  ketat,  perusahaan  travel  akan  berusaha  untuk membedakan diri dari para pesaingnya. Seperti mengeluarkan ide-ide baru berdasarkan keinginan dan kebutuhan jamaah, seperti pelayanan dan kenyamanan jamaah. Sehingga perjalanan  bisa  memuaskan  jamaah.  Kemudian,  biro  perjalanan  mulai  bersaing  satu sama  lain.  Lembaga-lembaga  ini  akan  berperan  dalam  meningkatkan  keunggulan fasilitas dan popularitasnya.
Tidak dapat dipungkiri bahwa persepsi masyarakat terhadap suatu perusahaan merupakan salah satu unsur penentu ketika konsumen membeli produk atau jasa suatu perusahaan.  Kesan  jamaah  terhadap  organisasi  berdasarkan  pengalaman,  keyakinan,
1 Achmad Nidjam dan Alatief Hanan, Manajemen Haji. (Jakarta: Zikrul Hakim, 2001). h. 17.
2 Ablah Muhammad al-Kahlawi. Haji &Umrah untuk wanita. (Jakarta: Penerbit Zaman, 2009). h.90.
emosi,  dan  pengetahuan  publik  dikenal  sebagai  citra.  Citra  adalah  salah  satu  aset perusahaan  yang  paling  berharga,  dan  harus  secara  konsisten  dikembangkan  dan dipelihara. Citra perusahaan adalah instrumen yang ampuh, tidak hanya untuk menarik konsumen  atau  pengunjung  ke  produk  dan  layanannya.  Namun,  hal  itu  juga  dapat meningkatkan sikap dan tingkat kepuasan jamaah terhadap organisasi. Padahal, sebagai pendiri perusahaan, Anda harus selalu menjaga nama baik dan kewibawaan perusahaan di mata anggotanya. Menjaga agar seluruh jamaah haji dan umrah membawa citra positif di hati mereka. Karena persepsi citra positif ini sangat mendorong pertumbuhan suatu perusahaan.
Hal ini dapat ditanamkan kepada seluruh jamaah haji dan umrah yaitu dengan segala aspek bentuk pelayanan yang telah ditawarkan dan dilayani oleh pihak travel haji dan umrah kepada seluruh konsumen atau jamaah. Maka disinilah peran jamaah untuk mengungkapkan segala kelebihan dan kekurangan dari segala layanan yang diberikan travel kepada seluruh jamaahnya. Oleh karena itu, sangat penting untuk menyatakan dan mengungkapkan segala sesuatu yang benar tentang kepuasan atau ketidakpuasan seorang jamaah haji terhadap jasa travel dan mengatakan dengan jujur dan apa adanya. Tidak  melebih-lebihkan  atau  mengecilkan  apapun.  Karena  perspektif  dan  penilaian seluruh jamaah haji dan umrah sangat penting untuk evaluasi ke depan. Dan ini akan menunjukkan  muru'ah  (reputasi  yang  sangat  baik)  dari  perusahaan  Travel  Haji  dan Umrah itu sendiri.
Sebagai  sarana  untuk  mengevaluasi  kualitas  suatu  jasa,  perusahaan  dapat memanfaatkan citranya. Karena semakin unik suatu citra perusahaan, semakin banyak orang  yang mengenali  dan  mengingat  perusahaan tersebut.  Ini  adalah  aspek  penting dari model layanan unik yang digunakan oleh perusahaan. Kinerja layanan merupakan faktor penting. Dan dalam pelaksanaannya secara keseluruhan terdapat rencana atau tindakan untuk mencapai tujuan citra perusahaan. Langkah-langkah ini akan membantu dalam mencapai tingkat layanan setinggi mungkin.
Hal ini memerlukan perhatian khusus berupa service performance yaitu tingkat kepuasan  pelanggan  terhadap  pelayanan,  karena  tanpa  memperhatikan  tingkat kepuasan pelanggan, perusahaan hanya mampu menarik konsumen atau jamaah, tetapi tidak  mengubahnya  menjadi  pelanggan.  Dan  dengan  mengidentifikasi  layanan  yang sesuai, organisasi akan lebih siap bersaing. Daqu Travel adalah salah satu perusahaan tersebut.  Himpunan  Penyelenggara  Umrah  dan  Haji  Khusus  (HIMPUH)  mensponsori perjalanan  ini.  Perusahaan  ini  merupakan  salah  satu  yang  bergerak  dalam  industri perjalana  haji  dan  umrah.  Perusahaan  ini  bercita-cita  menjadi  biro  perjalanan  yang dapat  membantu  pelayanan  ibadah  haji  dan  umrah,  serta  destinasi  internasional
lainnya. Layanan ini tentunya diatur oleh perusahaan perjalanan sesuai dengan standar layanan haji dan umrah yang ditetapkan oleh Undang-Undang tentang layanan haji dan umrah.
Daqu Travel adalah sebagai salah satu travel perjalanan haji dan umrah yang mengutamakan kebutuhan dan keinginan jamaahnya. Tujuan dari perjalanan ini adalah untuk memastikan kenyamanan dan kepuasan para jamaah. Oleh karena itu, jika semua jamaah puas dengan layanan dan produk yang diberikan, hasil dari perjalanan tersebut akan menghasilkan umpan balik positif dan reputasi yang baik. Oleh karena itu, Daqu Travel mengutamakan pelayanan dan membangun citra timbal balik yang positif. Agar semua penyelenggaraan haji dan umrah dapat berjalan dengan baik, maka harus ada derajat  kinerja  pelayanan  dan  kualitas  pelayanan  yang  baik.  Dalam  hal  ini,  penulis menyadari bahwa tingkat layanan, fasilitas, dan tarif yang diberikan Daqu Travel sangat seimbang dan memuaskan.

## B. Tinjauan Pustaka

## Kinerja
Bentuk kinerja adalah hasil atau prestasi yang dihasilkan oleh seorang individu sesuai  dengan  standar  baku  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  suatu  lembaga  atau perusahaan, yang diukur dari jumlah dan kualitas output individu  tersebut. Menurut Syamsul Bahri, kinerja adalah hasil kerja seorang pegawai atau pegawai dalam suatu proses  manajemen  atau  suatu  organisasi  secara  keseluruhan,  dimana  hasil  kerjanya dapat  diperlihatkan  secara  nyata  dan  terukur. 3 Kinerja  individu  mendukung  kinerja suatu perusahaan atau organisasi karena kinerja merupakan cerminan dari kemampuan instansi dalam mengelola sumber daya manusia.  Oleh karena itu,  kinerja merupakan salah satu hal terpenting yang harus dimiliki oleh setiap organisasi, baik publik maupun swasta. Dan kinerja juga menjadi dasar keberhasilan atau kegagalan suatu organisasi dalam  mencapai  tujuannya.  Menurut  buku  Wirawan,  ada  dua  jenis  penentu  kinerja yaitu: 1) Faktor internal: komponen ini diklasifikasikan menjadi dua  kategori: faktor karyawan  dan  pengaruh  lingkungan.  Dan  untuk  faktor  karyawan  atau  staf,  seperti kepribadian, kondisi fisik, dan jiwa: Tentunya, dia juga membutuhkan dukungan dari individu-individu di sekitarnya. Hal ini dikarenakan jenis dukungan tersebut memiliki dampak yang signifikan terhadap kinerja karyawan itu sendiri. 2) Pengaruh eksternal: faktor-faktor  yang  tidak  berhubungan  langsung  dengan  organisasi  atau  korporasi, seperti kejadian-kejadian di luar organisasi yang dapat mempengaruhi kinerja seorang
3 Syamsul Bahri, “Manajemen Sumber Daya Aparatur: Studi Pada Dinas Pekerjaan Umum Bina Wilayah Sumsel”, (Yogyakarta: Deepublish), 2019, h. 110.
pegawai. Kemudian, tidak hanya dari unsur internal dan eksternal yang mempengaruhi kinerja  pegawai  atau  personel,  tetapi  juga  dari  segi  psikologis.  Dimana  sebuah perusahaan  mampu  memberikan  karyawannya  rasa  aman  dan  nyaman,  mereka cenderung  tidak  mengalami  stres  dan  kebosanan  di  tempat  kerja.  Kemudian,  bekali mereka dengan motivasi yang terarah agar kinerja mereka selanjutnya juga tinggi. 4
Ada tiga dimensi yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja karyawan atau staf: 5
1)  Hasil  tugas  individu,  seperti  jumlah  tugas  dan  kewajiban  yang  diselesaikan,  hasil pekerjaan, dan kesalahan hasil kerja individu. 2) Perilaku, seperti membantu anggota lain  pada  saat  kesulitan  dan  memberikan  saran  yang  dapat  memberikan  kontribusi untuk kemajuan lembaga atau perusahaan. 3) Ciri-ciri kepribadian yang baik, antara lain rajin, mandiri, dan menyenangkan.

## Pelayanan
Untuk  memenuhi  kebutuhannya  sebagai  makhluk  hidup  dan  sosial,  manusia memerlukan sesuatu yang disebut pelayanan, baik untuk dirinya sendiri maupun untuk orang  lain,  dan  seterusnya.  Bentuk  pelayanan  adalah  proses  pemenuhan  kebutuhan pelayanan  tersebut  melalui  kegiatan  langsung  dari  individu  lain.  Selain  itu,  manusia memerlukan  suatu  bentuk  pelayanan  agar  dapat  hidup  dan  bertahan  hidup  di  dunia modern.
Oleh  karena  itu,  pada  hakekatnya  tidak  mungkin  tercapai  jika  manusia  tidak memerlukan  bantuan  atau  jasa  orang  lain.  Dan  jenis  jasa  yang  dibutuhkan  sebagian besar terdiri dari dua jenis sifat dalam jasa: jasa fisik pribadi dan jasa administrasi yang diberikan  oleh  individu  lain  sebagai  anggota  organisasi  dan  dari  korporasi  atau perusahaan. 6 Suatu perusahaan yang menyediakan jasa yang sangat dibutuhkan oleh konsumen  harus  melaksanakan  kegiatan  pelayanan  pelanggan  agar  pelanggan  dapat mengungkapkan kepuasan atau ketidakpuasannya terhadap pelayanan tersebut.
Menurut Gronroos, pelayanan adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan yang tidak terlihat  (tidak  dapat  disentuh)  yang  terjadi  sebagai  hasil  interaksi  antara  konsumen dengan  karyawan,  atau  hal-hal  lain  yang  disediakan  oleh  perusahaan  penyedia  jasa untuk memecahkan masalah konsumen/pelanggan. 7 Selain definisi sebelumnya, Kotler mendefinisikan pelayanan sebagai “setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu
4 Anjur Perkasa Alam, “Analisis Kinerja Karyawan Pada PT Bank Syariah Mandiri Cabang Aksara Medan Ditinjau dari Manajemen Syariah”. Analytica Islamica, Vol. 5, No. 1, 2016, H. 5.
5 Sudaryono, Budaya dan Perilaku Organisasi, h. 67.
6 H.A.S. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta: Bumi Aksara,2008), h. 17. 7 Ratminto dan Atik Septi Winarsih, Manajemen Pelayanan, (Yogyakarta: Pustaka Pelajar,2007), h. 2.
kelompok  atau  unit  dan  memberikan  kepuasan  meskipun  hasilnya  tidak  secara  fisik melekat pada suatu produk” . 8
Berdasarkan  inti  penjelasan  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  karakteristik utama dari pelayanan adalah intangible (tidak dapat dirasakan) dan melibatkan tenaga manusia (karyawan) atau peralatan lain yang disediakan oleh pemberi jasa. Oleh karena itu,  pelayanan  adalah  rangkaian  kegiatan  yang  tidak  berwujud  yang  dihasilkan  dari hubungan internal antara penyedia layanan dan penerima.

## Citra Perusahaan
Dalam bukunya, Rhenald Kasali menjelaskan bahwa citra perusahaan merupakan cerminan dari identitas suatu organisasi atau perusahaan, dan suatu perusahaan dapat memiliki  beberapa  citra  publik  yang  berbeda. 9 Menurut  Anggoro,  corporate  image adalah  citra  perusahaan  atau  organisasi  secara  keseluruhan;  oleh  karena  itu,  citra perusahaan tidak terbatas pada penampilan produk dan layanannya saja. Sejarah atau resume  perusahaan  besar  adalah  elemen  yang  dapat  meningkatkan  citra  organisasi. Selain prestasi di industri keuangan, reputasi sebagai pencipta pekerjaan yang sangat baik,  kemauan  untuk memikul  tanggung jawab sosial,  dan  dedikasi  untuk penelitian, dll. 10 Menurut  Kotler  dan  Keller,  pembeli  memiliki  berbagai  reaksi  terhadap  citra perusahaan  atau  merek.  Citra  perusahaan  atau  produknya  adalah  bagaimana  orang mempersepsikan (mempersepsikannya). 11
Dari penjelasan di atas maka dapat disimpulkan bentuk citra (image) merupakan jenis persepsi konsumen atau publik terhadap organisasi. Dimana tampilan gambar ini tidak dapat dibuat dengan cepat, melainkan melibatkan suatu prosedur. Selain itu, citra perusahaan  ini  harus  dibangun  dengan  menggunakan  semua  media  yang  ada  secara berkelanjutan.  Oleh  karena  itu,  citra  positif  akan  meningkatkan  kepercayaan masyarakat  terhadap  organisasi,  sedangkan  citra  negatif  akan  menurunkan kepercayaan masyarakat terhadap organisasi. Dan citra bisnis dapat menjadi informasi ekstrinsik  untuk  konsumen  saat  ini  atau  calon  pembeli,  dan  dapat  mempengaruhi loyalitas prospek. Termasuk cita-citanya untuk meningkatkan citra perusahaan melalui word-of-mouth, dll.
8 Drs. Daryanto dan Drs. Ismanto Setyabudi, M. pd, Konsumen dan Pelayanan Prima, (Yogyakarta: Gava Media,2014), hlm.135-136.
9 Rhenaid Kasali, Manajememn Publik Relation & Aplikasi di Indonesia, (Jakarta: Griffin, 2003), h.
30.
10 M Linggar Anggoro, Teori dan Profesi Kehumasan, (Jakarta: Bumi Aksara, 2000), h.59.
11 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Ke-12, (PT.Indeks, 2009), Cet. 14, h. 39.

## C. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif.  Menurut  Creswell (1995), penelitian kualitatif berpedoman pada paradigma kualitatif, yang didefinisikan sebagai proses penelitian untuk memahami masalah manusia atau sosial dengan cara menciptakan  gambaran  menyeluruh  dan  kompleks  yang  disajikan  dalam  kata-kata, melaporkan  pandangan  rinci  yang  diperoleh  dari  sumber,  dan  dilakukan  dalam pengaturan  alami. 12 Dalam  penelitian  yang  merupakan  jenis  penelitian  lapangan  ini, penulis  menggunakan  metodologi  penelitian  kualitatif  yaitu  dengan  melakukan wawancara  langsung  dengan  informan  serta  melampirkan  dan  menjelaskan  hasil penelitian serta dokumen pendukung.

## D. Hasil dan Pembahasan

## Kinerja Pelayanan Ibadah Haji dan Umroh Pada Daqu Travel
Daqu  Travel  mengimplementasikan  tiga  jenis  formulasi  layanan  yang  berbeda. Perusahaan Daqu Travel mengelola dan berupaya menyediakan layanan berikut:
1. Menciptakan Kualitas Pelayanan
a. Menentukan Tujuan dan Kebijakan Program Perusahaan
Di sini, Daqu Travel secara alami akan menetapkan tujuan dan kebijakan untuk  semua  program  perusahaan.  Dimana  direktur  perusahaan  memberikan informasi kepada seluruh karyawan mengenai nilai berjamaah bagi perusahaan, dan dimana perusahaan juga mengizinkan karyawan untuk mengkomunikasikan pemikirannya  kepada  perusahaan,  sehingga  perusahaan  berjalan  efisien  dan bersatu dalam mencapai tujuannya. Kemudian, sesuai dengan strategi program perusahaan,  Daqu  Travel  menerapkan  salah  satu  strateginya,  yaitu  melakukan konsorsium beberapa bisnis travel yang telah bermitra dengan organisasi yang sama,  HIMPUH.  Dengan  demikian,  satu  perusahaan  dan  lainnya  dapat berkolaborasi untuk melayani dan memenuhi semua keinginan jamaah haji dan umrah.
b. Merekrut SDM yang memiliki skill serta ramah dan tanggap
Proses rekrutmen di Daqu Travel sangat komprehensif. Di sini, organisasi cukup selektif dalam merekrut personel baru; calon karyawan harus memenuhi kriteria  keterampilan  ticketing,  khususnya,  dan  memiliki  komitmen  yang signifikan  untuk  melayani  jamaahnya.  Selain  itu,  Anda  harus  memiliki kepribadian  yang  tanggap  dan  baik  karena  kriteria  karyawan  yang  telah
12 Imam Gunawan, Metode penelitian kualitatif teori & praktik, (Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2013), h 85-86.
dijelaskan sebelumnya akan memudahkan karyawan dalam melaksanakan tugas pekerjaannya, dan memiliki kepribadian yang ramah dan tanggap akan membuat proses  kerja  ramah  dan  tanggap,  serta  mampu  memperlakukan  dan  melayani jamaah dengan baik dan benar. Agar jamaah senang dan puas dengan perlakuan dan etika karyawan.
Pertama , memiliki bukti fisik berupa (kualitas produk) yaitu menyediakan produk  yang  variatif  dan  unggul  tentunya  dimana  perusahaan  menghadirkan bentuk  produk  yang  sesuai  dengan  kemampuan  jamaah  itu  sendiri,  serta pelayanan  dari  masing-masing  produk  tersebut,  benar  dengan  pelayanan  yang baik dan sesuai, maka dari segi penampilan fisik karyawan atau pegawai, dimana penampilan yang menarik merupakan salah satu kunci pendukung keberhasilan, sehingga  jamaah  yang  menerima  pelayanan  merasa  nyaman  dan  puas.
Perusahaan nantinya memiliki dukungan peralatan dan teknologi on line system untuk  memudahkan  cara  kerja  perusahaan,  serta  adanya  kemudahan  fasilitas ruang pelayanan.
Kedua ,  realita  (keandalan)  dimana  perusahaan  memberikan  pelayanan yang beroperasi dengan cepat, tepat, dan akurat sekaligus memuaskan  jamaah. Perusahaan  kemudian  berprinsip  bahwa  apa  yang  diinginkan  dan  dibutuhkan jamaah harus dipenuhi semaksimal mungkin dan dilaksanakan oleh perusahaan dalam  melayani  jamaahnya.  Selanjutnya,  mereka  dapat  menjaga  komitmennya kepada  jamaah  sehingga  jamaah  puas  dan  senang  dengan  perjalanan  sholat dengan menggunakan jasa biro perjalanan Daqu Travel Haji dan Umroh.
Ketiga :  Responsiveness  (daya  tanggap),  yaitu  kemampuan  perusahaan dalam merespon keinginan konsumen dengan kesiapan membantu dan melayani secepat  mungkin,  merupakan  salah  satu  dimensi  yang  menjadi  kami  bagi perusahaan Daqu Travel.
Keempat : Assurance (memiliki jaminan), dalam hal ini perusahaan Daqu Travel memberikan tingkat kepastian dan jaminan atas bentuk produk atau jasa tersebut. Dengan berusaha memberikan pelayanan sebaik mungkin, dan jika ada jamaah yang kecewa, penyelenggara akan menutupi segala kekurangannya. dan jamaah dapat memberikan masukan kepada musafir agar pihak perusahaan dapat memperbaikinya agar lebih baik lagi pada saat itu, dan seterusnya.
Kelima :  Empathy,  yang  memungkinkan  perusahaan  Daqu  Travel membangun relasi dan berkomunikasi dengan jamaahnya. Padahal komunikasi yang  baik  memungkinkan  perusahaan  memahami  apa  yang  diinginkan  jamaah
atau  pelanggan.  Alhasil,  hal  itu  dapat  memuaskan  apa  yang  diinginkan  dan dibutuhkan oleh jamaah atau pelanggannya.
c. Memberikan pelatihan kepada staff atau pegawai
Pelatihan  staf/pegawai  akan  membuat  mereka  lebih  andal  dan  mengerti dalam  melayani  dan  memuaskan  jemaat.  Hal  ini  menjadi  poin  penting  karena karyawan yang handal akan meningkatkan kualitas perusahaan sehingga mampu memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik  lagi.  Selanjutnya,  salah  satu  jenis pelatihan yang diberikan adalah pelatihan berupa dokumen atau abacus. Dengan memberikan  pelatihan  kepada  staf/karyawan,  perusahaan  dapat  melayani jamaah  haji  dengan  lebih  baik.  Dengan  hal  seperti  itu,  perusahaan  juga  sangat ketat  dalam  mengarahkan  dan  mendidik  staf  atau  karyawannya.  Dengan demikian, para staf atau pegawai akan melayani jamaah dengan baik, baik, dan benar.  Akibat  dari  kenyamanan  dan  kebahagiaan  jamaah  maka  akan  muncul persepsi citra positif di benak jamaah karena dapat merasakan pelayanan yang baik.
d. Memberikan perhatian kepada jamaah
Bentuk  perhatian  di  sini  adalah  perhatian  terhadap  jamaah  baik,  akan, selama dan setelah menggunakan layanan. Bentuk perhatiannya adalah menyapa jamaah  yang  datang  untuk  mendaftar  atau  melalui  telepon  secara  ramah  dan cepat,  serta  menawarkan  bantuan  dengan  melayani  dengan  sungguh-sungguh, mengarahkan  jamaah  dari  proses  pendaftaran  awal  ke  proses  ibadah  hingga proses kepulangan. Dan karyawan perusahaan pembelajaran selalu tanggap dan sigap  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  jamaahnya.  Khusus  jamaah lanjut usia, Karyawan Daqu Travel memberikan perhatian khusus kepada jamaah lanjut  usia  ini.  Tentunya  hal  ini  agar  jamaah  dapat  menjalani  prosesi  ibadah dengan khusuk.
e. Pelayanan dalam memuaskan jamaah
Daqu Travel adalah perusahaan yang menawarkan jasa perjalanan haji dan umrah,  dan  perusahaan  tersebut  menyesuaikan  layanannya  dengan  keinginan dan  kebutuhan  jamaahnya.  Dan  perusahaan  menyajikan  jenis  layanan  secara akurat dan jelas. Alhasil, jamaah akan senang beribadah menggunakan layanan Daqu Travel ini. Mereka kemudian akan memiliki pandangan luas terhadap citra perusahaan  jika  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  jamaah.  Dengan kepuasan  jamaah  dalam  beribadah  maka  akan  menghasilkan  citra  positif perusahaan yang dapat dilihat dan didengar dari mulut ke mulut. Dan ini akan
menjadi hal yang baik mengingat citra positif perusahaan Travel Daqu di mata jamaah atau orang lain.
2. Pelayanan Membangun Brand Produk Perusahaan
a. Memberikan informasi promosi di berbagai media
Perusahaan Daqu Travel memiliki ragam promosi yang bisa dibilang luas dan maju tentunya karena mengikuti perkembangan promosi hingga saat ini. Ini sangat bermanfaat bagi perusahaan karena memungkinkan mereka untuk dilihat dan  diketahui  oleh  banyak  orang.  Diantara  kegiatan  promosi  yang  dilakukan adalah :
1) Promosi melalui Agen-Agen
Agen-agen  ini  bekerja  sama  dengan  Daqu  Travel  untuk mempromosikan semua produk jasa atau layanan perusahaan di Daqu Travel. Anda dapat melakukan pemasaran tatap muka atau pemasaran online. Dan masyarakat yang ingin pergi beribadah bersama Daqu Travel bisa mendaftar melalui aplikasi internet yang sudah dimiliki para agen tersebut. Teknologi internet ini memungkinkan agen-agen ini berada di mana saja di wilayahnya masing-masing.  Agen-agen  ini  juga  telah  menyebar  ke  kota-kota  lain  di Indonesia.
2) Promosi melalui media online
Perusahaan  menggunakan  media  online  dan  offline  untuk mempromosikan  diri  mereka  sendiri.  Di  era  yang  berkembang  pesat  ini, diperlukan pengetahuan dan ide sekreatif mungkin dalam bentuk pemasaran. Akibatnya,  pendapatan  perusahaan  akan  meningkat,  dan  perusahaan  akan menjadi  lebih  terkenal.  Alhasil,  citra  positif  perusahaan  akan  terlihat  dan dikenal luas. Lalu ada media online, yang mencakup hal-hal seperti:
a) Aplikasi Daqu Travel ’
Perusahaan Daqu Travel membuat aplikasi ini, yang bisa diunduh di smartphone  masing-masing  jamaah  atau  masyarakat  umum.  Tentunya, Anda  juga  dapat  melakukan  pendaftaran  melalui  aplikasi  dengan  cara yang  mudah,  nyaman,  dan  sederhana.  Aplikasi  ini  berisi  pemasaran produk-produk  perusahaan,  seperti:  pemasaran,  tentang  Daqu  Travel, status  perusahaan,  jadwal  paket  Umrah  &  Haji,  syarat  dan  fasilitas, tabungan Daqu Travel Umrah, dan lain sebagainya.
b) Web Daqu Travel
Perusahaan Daqu Travel juga menjalankan promosi berbasis web yang  dapat  dilihat  oleh  semua  pelanggan  dan  dapat  ditemukan  di www.daqutravel.com .
c) Aplikasi Facebook
PT. Daqu Travel mempromosikan dirinya melalui aplikasi Facebook berupa  postingan  dan  story,  dengan  menggunakan  akun  Facebook Daqu.Tour.Travel.
d) Aplikasi Instagram
Memasarkan di Instagram melalui postingan, Instagram story, post broadcast,  dan  live  Instagram  dengan  akun  Instagram  atas  nama IG:@Daqutravel.

## 3) Promosi melalui media offline
Promosi atau marketing yang digunakan di sini, khusus melalui media offline,  seperti  memasang  spanduk  berisi  promosi  atau  informasi  seputar Daqu Travel. Dan ini dilakukan dengan tetap mengingat bahwa strategi yang dipilih masih cukup berhasil menarik perhatian warga sekitar. Dan iklan ini dapat  membantu  menyebarkan  informasi  tentang  perusahaan,  khususnya kepada masyarakat yang belum terlalu mahir dalam memanfaatkan teknologi, bahkan dapat meningkatkan kebenaran informasi yang ada di media.
3. Pelayanan Membangun Faktor Emosional
a) Memiliki  tokoh  pimpinan  sebagai  Bintang  Daqu  sekaligus  Brand  Ambassador perusahaan
Daqu  Travel  memiliki  pemimpin  yang  juga  berperan  sebagai  bintang perusahaan. Hal ini menguntungkan karena dapat menarik perhatian baik jamaah maupun calon jamaah. Sebab, selain sebagai pimpinan perusahaan, beliau juga dikenal di mata masyarakat umum dan calon jamaah haji. Maka jangan heran jika perhatiannya terlihat dan dikenal banyak orang. KH. Yusuf Mansur, juga dikenal sebagai  Ust.  Yusuf  Mansur,  adalah  bintang  Daqu  Travel  dan  duta  merek perusahaan.  Ia  merupakan  pendukung  brand  image  dimana  salah  satu  figur menjadi pusat perhatian bagi calon jamaahnya.
b) Menjalin kerja sama dengan mitra usaha
Daqu  Travel  bekerja  dengan  berbagai  perusahaan  dan  agen  perjalanan.
Bank seperti CIMB Niaga Syariah dan Bank Syariah Mandiri bekerja sama dengan pemerintah  untuk  memproses  dokumen  perjalanan  seperti  visa  dan  paspor. Berkolaborasi  dengan  maskapai  penerbangan,  perusahaan  bus,  dan  industri
pendukung  lainnya.  Dan  apa  yang  peneliti  lihat  dilakukan  dengan  keyakinan bahwa selain menjadi keuntungan tersendiri bagi perusahaan Daqu Travel, juga dapat  menghasilkan  pendapatan  bagi  lembaga  atau  organisasi  yang  terhubung yang  bekerja  sama.  Selanjutnya,  perusahaan  Daqu  Travel  yang  beroperasi  di bawah  naungan  HIMPUH  (Perhimpunan  Penyelenggara  Umroh  dan  Haji) merupakan  organisasi  berbadan  hukum  yang  menghimpun  sejumlah Penyelenggara Umrah (PPIU) dan Penyelenggara Haji (PIHK) yang telah memiliki izin resmi. langsung dari Kementerian Agama Republik Indonesia. Daqu Travel telah menjadi anggota HIMPUH sejak tahun 2010, dengan Nomor Keanggotaan: 088/HIMPUH/2010.  Dengan  kerjasama  ini,  perusahaan  akan  lebih  mudah mengakses informasi kuota haji dan umroh dari Kementerian Agama. Selain itu, perusahaan sudah memiliki identitas asli dan sah untuk ibadah haji dan umrah. Alhasil,  jamaah  dan  calon  jamaah  bisa  percaya  dan  merasa  terlindungi  saat menunaikan ibadah haji dan umrah bersama Daqu Travel.

## Hasil Kinerja Pelayanan Ibadah Haji dan Umroh dalam Membangun Citra Positif Perusahaan
Dengan  demikian,  penulis  menyimpulkan  bahwa  Daqu  Travel  telah  berhasil memberikan  kinerja  yang  akurat,  baik,  dan  benar  bagi  jamaahnya  berdasarkan penjelasan yang telah diberikan di atas. Padahal dengan pelayanan yang baik, jamaah akan dengan senang hati kembali ke perusahaan. Demikian pula dengan Daqu Travel yang  berusaha  memberikan  pelayanan  prima  agar  sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginan jamaah. Persepsi yang diapresiasi dengan kinerja pelayanan yang baik berupa citra  positif.  Dengan  demikian  penulis  dapat  menyimpulkan  bahwa  berbagai  macam hasil kinerja pelayanan haji dan umrah dalam membangun citra positif Daqu Travel dari segi pelayanan antara lain: 1) Rekomendasi kinerja pelayanan yang ditawarkan bersifat progresif, artinya perusahaan dalam kondisi prima dan konsisten, sehingga dapat terus berkembang,  mendorong  pertumbuhan,  dan  mencapai  kemajuan  yang  maksimal.  2) Jamaah haji dan umrah senang dengan pelayanan yang diberikan Daqu Travel. 3) Citra yang  dilihat  dan  didengar  jamaah  (masyarakat)  bernilai  persepsi  positif  terhadap perusahaan.

## E. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  dapat  disimpulkan  sebagai  berikut:  1. Perusahaan Daqu Travel menggunakan bentuk kinerja pelayanan untuk menciptakan pelayanan  yang  berkualitas  dengan  memberikan  pelayanan  yang  maksimal  kepada jamaah.  Layanan  untuk  memperkuat  merek  produk  perusahaan  dan  layanan  untuk
membangun faktor emosional antara perusahaan dan karyawan/staf dengan jamaah, alumni  jamaah,  atau  calon  jamaah.  2)  Hasil  yang  diperoleh  Daqu  Travel  dari  kinerja pelayanan tersebut adalah  adanya citra positif perusahaan yang terlihat baik dengan testimoni dari jamaah atau alumni jamaah, dan respon atau stimulus yang diberikan berupa  nilai  positif.  dengan  ungkapan  kepuasan  yang  disampaikan  oleh  testimonial tersebut maka jumlah jamaah haji yang terus meningkat dari tahun ke tahun.

## Daftar Pustaka
Alam,  A.  P.  Analisis Kinerja  Karyawan  Pada  PT  Bank  Syariah  Mandiri  Cabang  Aksara Medan Ditinjau dari Manajemen Syariah. Analytica Islamica , 5(1), 1-19. 2016
Bahri, S. Manajemen Sumber Daya Aparatur: Studi Pada Dinas Pekerjaan Umum Bina Wilayah Sumsel. Yogyakarta: Deepublish. 2019.
Daryanto & Ismanto. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gaya Media. 2014. Gunawan, I. Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik. Jakarta: PT. Bumi Aksara. 2013. Kasali, R. Manajemen Publik Relation & Aplikasi di Indonesia. Jakarta: Griffin. 2003. Keller, K.L. & Kotler, P. Manajemen Pemasaran. PT Indeks. 2009. Linggar, M.A. Teori dan Profesi Kehumasan. Jakarta: Bumi Aksara. 2000. Moenir, H.A.S. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara. 2008. Muhammad, A. A. Haji dan Umroh untuk Wanita. Jakarta: Penerbit Zaman. 2009. Nidjam, A., & Alatief, H. Manajemen Haji. Jakarta: Zikrul Hakim. 2001 Ratminto, A.S. & Winarsih. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. 2007. Sudaryono. Budaya dan Perilaku Organisasi. Jakarta: Lentera Ilmu Cendekia. 2014.