Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam P-ISSN: 1907-4174; E-ISSN: 2621-0681 DOI : 10.35931/aq.v17i2.1990

## ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DENGAN PENDEKATAN GENERIK PORTER DAN SWOT DALAM MEMBENTUK RETENSI PELANGGAN (STUDI KASUS DI PT CHAROEN POKPHAND INDONESIA, POULTRY INTEGRATION)

## Yufazhrin Pandapotan Batu Bara
Faculty of Economics and Business, Universitas Sumatera Utara fazrinbatubara@gmail.com
Sukaria Sinulingga
Faculty of Economics and Business, Universitas Sumatera Utara

## Meilita Tryana Sembiring
Faculty of Economics and Business, Universitas Sumatera Utara

## Abstrak
PT.  Charoen  Pokphand  Indonesia  saat  ini  mengalami  stagnasi  dalam  hal  retensi  pelanggan,  dimana jumlah pelanggan mereka terus mengalami penurunan dan tidak banyak yang melakukan pembelian ulang. Hal ini terindikasi karena belumm berjalannya strategi manajemen dalam mebuat pelanggan setia kepada perusahaan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  Strategi  Pemasaran  dengan  Pendekatan Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  membentuk  Retensi  Pelanggan  di  PT.  Charoen  Pokphand  Indonesia. Metodologi  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif  kuantitatif  dengan  pendekatan  Analisis  Regresi Berganda untuk menjawab hipotesis penelitian dan analisis SWOT untuk penyusunan strategi pemasaran. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan sebanyak 67 orang. Hasil penelitian menemukan bahwa secara  parsial  variabel  Strategi  Diferensiasi,  Strategi  Kepemimpinan  Biaya  dan  Strategi  Fokus  masing- masing  variabel  berpengaruh  terhadap  Retensi  Pelanggan,  sedangkan  semua  variabel  secara  simultan berpengaruh terhadap Retensi Pelanggan. Penyusunan analisis SWOT berdasarkan variabel terkuat yang mempengaruhi Retensi Pelanggan, yaitu variabel Strategi Kepemimpinan Biaya.
Kata kunci : Strategi Generik Porter, Strategi Diferensiasi, Strategi Kepemimpinan Biaya, Strategi Fokus, Analisis SWOT, Retensi Pelanggan.

## Abstract
PT.  Charoen  Pokphand  Indonesia  is  currently  experiencing  stagnation  in  terms  of  customer  retention, where the number  of  their customers  continues to  decrease and not  many make repeat  purchases. This  is indicated because the management strategy has not yet been implemented in making customers loyal to the company. The purpose of this research is to look at the Marketing Strategy with Porter's Generic Approach and SWOT in forming Customer Retention at PT. Charoen Pokphand Indonesia. The research methodology used is descriptive quantitative with Multiple Regression Analysis approach to answer research hypotheses and SWOT analysis for marketing strategy formulation. The population of this research is all customers as much  as  67  people.  The  results  of  the  study  found  that  partially  the  Differentiation  Strategy,  Cost Leadership  Strategy  and  Focus  Strategy  variables  each  had  an  effect  on  Customer  Retention,  while  all variables simultaneously had an effect on Customer Retention. Preparation of SWOT analysis based on the strongest variable affecting Customer Retention, namely the Cost Leadership Strategy variable.
Keywords : Porter's Generic Strategy, Differentiation Strategy, Cost Leadership Strategy, Focus Strategy, SWOT Analysis, Customer Retention
Yufazhrin  Pandapotan  Batu  Bara,  Sukaria  Sinulingga,  Meilita  Tryana  Sembiring:  Analisis  Strategi Pemasaran  dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  Membentuk  Retensi  Pelanggan  (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)

## PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  agraris  terbesar  di  dunia.  Kekayaan  alam indonesia menyediakan sumber daya alam hayati yang kaya. Hal ini menjadi potensi besar dalam pengelolaan  kekayaan  Indonesia. 1 Beragam  perusahaan  baik  dalam  negeri  maupun  luar  negeri yang  berupaya  mengelola  kekayaan  alam  Indonesia  untuk  kebaikan  dan  memenuhi  kebutuhan primer masyarakat Indonesia. 2 PT Charoen Pokphand Indonesia, Tbk (PT. CPI) merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang pengelolaan agribisinis dengan tiga bidang usaha utama yaitu  produksi  pakan  ternak  berkualitas  tinggi,  peternakan  ayam  dan  produksi  makanan  olahan. Salah  satu  produk  unggulan  mereka  adalah  penghasil  ayam  broiler  (ayam  pedaging),  khusus  di Medan Sumatera Utara sering disebut dengan ayam potong.
PT.  CPI  memiliki  cabang  hampir  di  seluruh  wilayah  Indonesia,  salah  satunya  berada  di Provinsi  Sumatera  Utara,  tepatnya  berada  di  Kota  Medan.  Sebagai  perusahaan  agribisnis  sektor peternakan  unggas,  perusahaan  saat  ini  tidak  terlepas  dari  persaingan  ataupun  kompetitor. Beragam  kompetitor  baik  pemain  lama  maupun  pemain  baru  hadir  dengan  konsep  inovasi  yang cukup  signifikan.  Hal  ini  secara  tidak  langsung  memaksa  manajemen  untuk  terus  bertahan  dan mengembangkan strategi bisnis agar bisa bertahan dan memenangkan persaingan bisnis. Menurut data  yang  dirilis  oleh  Indonesia  Investment,  PT.  CPI  menguasai  35%  pangsa  pasar  industri agribisnis  peternakan  unggas  di  Indonesia. Di  dalam  Bursa  Saham  Indonesia,  PT.  CPI  memiliki kode CPIN. Meskipun sebagai pemimpin pasar, bukan berarti perusahaan berada pada posisi yang nyaman  dan  terlena.  Pergerakan  kompetitor  dalam  memasuki  pasar  ayam  broiler  di  Indonesia terus  bergerak  masif,  salah  satunya  di  Kota  Medan,  Sumatera  Utara.  Saat  ini  tercatat  beberapa perusahaan ayam broiler di Kota Medan adalah sebagai berikut:
Tabel 1 Daftar Perusahaan Penyedia Ayam Broiler di Kota Medan
No Nama Perusahaan 01 Charoen Pokphand Indonesia, Tbk 02 Japfa Comfeed Indonesia, Tbk 03 Malindo Feedmill, Tbk
Sumber: Pengolahan Sumber Eksternal, 2022
1 I. Budiman dkk., “Developing Business Strategies Using SWOT Analysis in a Color Crackers Industry,” Journal of Physics: Conference Series 1007, no. 1 (2018), https://doi.org/10.1088/1742- 6596/1007/1/012023.
2 Muhammad Bahtiar Abdillah dkk., “Analisis Strategi Bisnis pada UMKM Kerajinan Bambu di Kota Bandung,” AdBispreneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan 2, no. 3 (2018), https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v2i3.16491.
Yufazhrin  Pandapotan  Batu  Bara,  Sukaria  Sinulingga,  Meilita  Tryana  Sembiring:  Analisis  Strategi Pemasaran  dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  Membentuk  Retensi  Pelanggan  (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)
Pendekatan  pemasaran  ayam  broiler  di  Kota  Medan  salah  satunya  dengan  melakukan pendekatan  kepada  agen  ayam  potong.  Penjualan  ayam  broiler  melalui  agen  ayam  potong  dan selanjutnya  mereka  yang  melakukan  penjualan  kepada  para  penjual  eceran  ( retail ).  PT  Charoen Pokphand Indonesia, Tbk tidak langsung melakukan penjualan ke para penjual eceran. Para agen ayam  potong  merupakan  konsumen  perusahaan.  Berikut  bagan  penjualan  ayam  broiler  dari perusahaan hingga ke konsumen akhir:
Gambar 1 Skema Penjualan Ayam Broiler hingga ke Konsumen
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2022
Peran Agen ayam potong sangat signifikan dalam penjualan ayam broiler, karena mereka yang  menyalurkan  melalui  pedagang  ayam  potong  di  Kota  Medan.  PT  Charoen  Pokphand Indonesia,  khusus  dalam  menyalurkan  ayam  broiler  sangat  bergantung  kepada  para  agen, sayangnya  jumlah  agen  yang  tersebar  di  Kota  Medan  tidak  sampai  70  orang,  dan  jumlahnya terbilang fluktuatif , sementara perusahaan kompetitor penyalur ayam broiler cukup signifikan. Hal ini menjadikan persaingan para perusahaan penyalur ayam broiler terhadap para agen cukup pelik. Data  pada  Tabel  1.2  menunjukkan  jumlah  para  agen  dan  jumlah  agen  yang  menjadi  konsumen PT. Charoen Pokphand Indonesia:

## Tabel 2 Data Jumlah Agen Ayam Broiler di Sumatera Utara
Tahun Jumlah Agen di Sumatera Utara Jumlah Agen PT. CPI Persentase 2019 60 21 35,00% 2020 70 32 45,71% 2021 70 39 55,71%

## Sumber: Data Internal Perusahaan, 2022
Pada  Tabel  2  menunjukkan  bahwa  masih  banyak  Agen  ayam  broiler  di  Sumatera  Utara yang  tidak  menjadi  konsumen  PT.  CPI.  Berdasarkan  informasi  menyatakan  bahwa  dari  jumlah
Yufazhrin  Pandapotan  Batu  Bara,  Sukaria  Sinulingga,  Meilita  Tryana  Sembiring:  Analisis  Strategi Pemasaran  dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  Membentuk  Retensi  Pelanggan  (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)
tersebut, maksimal 50% saja yang  menjadi konsumen tetap, selebihnya tidak tetap. Hal ini tentu saja  menjadi  tugas  berat  bagi  manajemen  PT.  Charoen  Pokphand  Indonesia  untuk mempertahankan jumlah pelanggan, terutama yang terus bertransaksi.
Jumlah  pelanggan  PT.  CPI  yang  menjadi database perusahaan  tidak  menjamin  bahwa keseluruhan pelanggan tersebut akan melakukan pembelian berulang ( repeat order ), sementara itu dalam  berbisnis  hal  penting  dalam  menjaga  pelanggan  adalah  bagaimana  mereka  tetap  setia melakukan  transaksi  dengan  perusahaan.  Sikap  setia  (retensi)  ini  menjadi  tujuan  utama  bagi perusahaan agar pelanggan mereka tidak hanya terdata namun juga melakukan pembelian ulang. Retensi  Pelanggan  adalah  keseluruhan  persepsi  pelanggan  sampai  sejauhmana  pebisnis  secara aktif  melakukan  relasional  dan  penjaminan  mutu  layanan  untuk  memperhatikan  pelanggan, sehingga pelanggan tetap bertahan melakukan pembelian dengan perusahaan. 3
Perusahaan  yang  mampu  memenangkan  persaingan  mempertahankan  retensi  pelanggan pada akhirnya tentu saja akan meningkatkan penjualan perusahaan. 4 Konsep dalam memenangkan persaingan  yang  banyak  dibahas  dalam  dunia  manajemen  salah  satunya  adalah  Strategi  Generik atau  disebut  dengan  Strategi  Generik  Porter. 5 Strategi  ini  pada  dasarnya  dikembangkan  oleh Porter  guna  menjawab  tantangan  dalam  berbisnis  yang  semakin  kompetitif,  pelaku  usaha  harus jeli  dalam  bersaing  dengan  para  kompetitor.  Porter  menekankan  bahwa  guna  dapat  bersaing dengan  baik  di  pasar,  maka  pelaku  usaha  perlu  memikirkan  bagaimana  strategi  yang  berbeda dibandingkan dengan kompetitor atau  disebut dengan differentiation , selanjutnya ia  menjelaskan bahwa  strategi  berikutnya  yang  ditempuh  berkaitan  dengan  optimalisasi  dalam  hal  penggunaan biaya  atau  disebut  dengan cost  leadership ,  baik  dalam  produksi,  promosi,  riset,  dan  sebagainya. Efisiensi  tepat  guna  ini  dapat  menghasilkan  penghematan  bagi  perusahaan  dan  bisa  saja perusahaan menawarkan harga yang lebih kompetitif dibandingkan dengan kompetitor. 6
Berkaitan  dengan  peningkatan  retensi  konsumen  PT.  Charoen  Pokphand  Indonesia, karyawan  bagian Marketing perusahaan  menyatakan  bahwa  strategi  diferensiasi  yang  dimiliki perusahaan  lebih  kepada  memanfaatkan  keunggulan  ketersediaan  stok  yang  selalu  ada.  Hal  ini yang sulit dipenuhi perusahaan kompetitor lain yang terkadang tidak dapat memenuhi jumlah ton ayam  broiler  atas  permintaan  para  agen  ayam  potong.  PT.  Charoen  Pokphand  Indonesia  selalu
3 Prasetyo Hadi dkk., “Relationship Marketing: Pengaruhnya Terhadap Retensi Pelanggan (Studi Pada Restoran Di Surabaya),” Jurnal Aplikasi Manajemen 9, no. 2 (2011).
4 Muhammad Wadud, “Analisis Strategi Generik Porter Kajian Perusahaan IKEA : Teknik Analisis Tows (Konsep, Teoritik Dan Empirik),” Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini 9, no. 1 (2018), https://doi.org/10.36982/jiegmk.v9i1.449.
5 Michael E. Porter, Competitive Advantage, Creating and Sustaining Superior Performance (New York: The Free Press, 1984).
6 Husnul Haq dkk., Analisis Teori Strategi Generik Porter Untuk Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Critical Review : Analysis Of Porter’s Generic Strategies Theory To Improve Competitiveness For The Company (Univeristas Padjadjaran, 2017).
Yufazhrin  Pandapotan  Batu  Bara,  Sukaria  Sinulingga,  Meilita  Tryana  Sembiring:  Analisis  Strategi Pemasaran  dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  Membentuk  Retensi  Pelanggan  (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)
siap  dengan  jumlah  stok  yang  diinginkan  oleh  para  agen  ayam  potong.  Berikutnya  dari  sisi strategi  kepempinan  biaya,  perusahaan  melakukan  berbagai  upaya  agar  pelanggan  tidak  banyak mengeluarkan  biaya  disamping  harga  pembelian.  Para  agen  ayam  broiler  disamping  membeli ayam  dari  perusahaan,  mereka  juga  harus  mengeluarkan  biaya  lain,  yaitu  transportasi  untuk menjemput ayam dari kandang. PT. Charoen Pokphand Indonesia memahami keluhan pelanggan, terutama  bagi  pelanggan  yang  berada  jauh  di  Kota  Medan,  mereka  mengeluarkan  biaya  yang cukup  mahal untuk  menjemput ayam, ataupun bila ayam diantar ke  mereka,  maka biaya ongkos menjadi beban mereka.
Strategi  berikutnya  yang  sudah  dilakukan  oleh  PT.  Charoen  Pokphand  Indonesia  adalah memenuhi  beberapa  kebutuhan  khusus  pelanggan,  seperti  adanya  kebutuhan  agen  ayam  broiler terhadap ayam dengan berat 1 kg, dimana penjualan ayam broiler berada pada berat 1,7 dan 2,3 kg.  Kebutuhan  ayam  dengan  berat  kurang  dari  1  kg,  tidak  banyak,  namun  ada.  Meskipun perusahaan  sudah  melakukan  langkah-langkah  Strategi  Generik  Porter,  yakni  Strategi Diferensiasi,  Strategi  Kepemimpinan  Biaya  dan  Strategi  Fokus.  Namun,  hal  ini  masih  belum membuat  pelanggan  dalam  hal  ini  para  agen  broiler  untuk  terus  menjadikan  PT.  Charoen Pokphand  Indonesia  sebagai  mitra  pembelian  mereka.  Ada  beberapa  alasan  mereka  tidak  ingin menjadi  pelanggan  tetap  di  PT.  Charoen  Pokphand  Indonesia,  antara lain  permasalahan jaminan stok.  Meskipun  PT.  Charoen  Pokphand Indonesia selalu  memiliki  stok  yang  cukup,  namun  para agen  ayam  terkadang  mendapat  pesanan  mendadak,  sementara  mereka  sudah  melakukan pemesanan  sebelumnya  ke  PT.  Charoen  Pokphand  Indonesia,  dimana  untuk  menaikkan  volume pembelian, mereka butuh administrasi lagi ke perusahaan. Guna mengantisipasi terhadap hal ini, para  agen  ayam  broiler  melakukan  pembelian  ke  perusahaan  lain  yang  memiliki  stok  yang mencukupi kebutuhan mereka. Hal ini sebagaimana diungkapkan oleh “AR” salah satu agen ayam broiler yang dikemukakan kepada penulis:
“Sebagai backup Bang, kadang kan kita dapat order tiba-tiba dari pelanggan, nah kalau minta tambah ke PT. Charoen Pokphand Indonesia kan agak susah, harus pesan lagi dan belum tentu juga bisa mereka sediakan, makanya kita hubungi perusahaan lain”
Berikutnya  yang  menjadi  tantangan  para  agen  ayam  broiler  adalah  permasalahan  harga, dimana  PT.  Charoen  Pokphand  Indonesia  menawarkan  harga  yang  terkadang  lebih  mahal dibandingkan  dengan  kompetitor.  Namun,  kejadian  ini  tidak  selalu  terjadi.  Umumnya  harga penjualan  adalah  sama,  kalaupun  ada  perbedaan  tetapi  tidak  terlalu  signifikan.  Pada  saat  harga berbeda signifikan maka pelanggan akan mengurangi volume pembelian, tentu saja ini berdampak pada target penjualan perusahaan. meskipun PT. Charoen Pokphand Indonesia telah bekerja-sama dengan petani lokal, namun dampak ini tidak banyak membantu bagi para agen ayam broiler yang
Yufazhrin  Pandapotan  Batu  Bara,  Sukaria  Sinulingga,  Meilita  Tryana  Sembiring:  Analisis  Strategi Pemasaran  dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  Membentuk  Retensi  Pelanggan  (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)
berada  di  kota  besar,  seperti  Kota  Medan  ataupun  Kabupaten  Deli  Serdang,  dan  secara  jumlah, agen ayam broiler lebih banyak di Kota Besar dibandingkan dengan kota atau kabupaten lainnya.
Meskipun  ada  kebutuhan  khusus  dari  pelanggan  agen  ayam  broiler  seperti  dengan  berat ayam dibawah 1 kg, namun secara jumlah kebutuhan ini tidak banyak dan signifikan. sehingga hal ini  belum  dapat  menjadi  faktor  yang  bisa  mempertahankan  para  pelanggan  mereka.  Fokus  para agen  ayam  broiler  tetap  pada  ketersediaan  stok,  dimana  jumlah  ayam  broiler  yang  mereka butuhkan setiap harinya beragam, sehingga guna mengantisipas hal tersebut, mereka membeli ke perusahaan lain.
Berdasarkan  uraian  dan  penjelasan  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwasanya  PT. Charoen  Pokphand  Indonesia  saat  ini  mengalami  stagnasi  dalam  hal  retensi  pelanggan,  dimana jumlah  pelanggan  mereka  terus  mengalami  penurunan  dan  tidak  banyak  yang  melakukan pembelian  ulang.  Berangkat  dari  permasalahan  ini,  menarik  untuk  diteliti  mengenai  “Analisis Strategi  Pemasaran  Dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  Dalam  Membentuk  Retensi Pelanggan (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)”.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Desain  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  campuran  antara  pendekatan kuantitatif  dan  kualitatif.  Pendekatan  kuantitatif  dipergunakan  guna  melihat  besarnya  pengaruh dari  Strategi  Generik  Porter  terhadap  Retensi  Pelanggan  dengan  menggunakan  Analisis  Regresi Berganda.  Hasil  dari  uji  Regresi  Berganda  akan  diperoleh  variabel  mana  yang  paling berpengaruh.  Selanjutnya  variabel  yang  paling  kuat  dalam  mempengaruhi  Retensi  Pelanggan dianalisis  secara  kualitatif  melalui  pendekatan  Analisis  SWOT  untuk  merumuskan  strategi  yang tepat dalam meningkatkan Retensi Pelanggan.

## Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration, yang berlokasi di Kota Medan, Sumatera Utara, Indonesia.

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas:  obyek/subyek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik  kesimpulannya,  kemudian  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang
Yufazhrin  Pandapotan  Batu  Bara,  Sukaria  Sinulingga,  Meilita  Tryana  Sembiring:  Analisis  Strategi Pemasaran  dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  Membentuk  Retensi  Pelanggan  (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)
dimiliki  oleh  populasi  tersebut. 7 Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  agen  ayam  broiler yang  terdata  di  PT.  CPI.  Para  pelanggan  yang  sudah  terdata  karena  mereka  sudah  pernah melakukan pembelian ke PT. CPI. Adapun data jumlah pelanggan yang terdata aktif hingga Juni 2022 sebanyak 73 orang, namun hanya 67 orang yang bersedia menjadi responden penelitian.

## Metode Analisis Data
Hasil  penelitian  utama  dalam  penelitian  dicapai  dengan  menggunakan  analisa  korelasi, yakni  dengan  menggunakan  analisa  regresi  berganda  ( multiple  regression  analysis ),  sedangkan untuk melihat hubungan masing-masing faktor terhadap variable dependen digunakan analisa Uji t.  Sedangkan  guna  memperdalam  hasil  penelitian,  penulis  menggunakan  analisis  deskripsi terhadap  data-data  penelitian.  Hal  ini  dimaksudkan  untuk  mendapatkan  gambaran  sebab  akibat dari suatu permasalahan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Normality test
Pengujian  Normalitas  dalam  penelitian  ini  dilakukan  melalui  Histogram  dan  analisis statistik  pengujian Kolmogorov-Smirnov .  Adapun  grafik  Histogram  dapat  dilihat  sebagaimana pada Gambar 2 berikut:
Gambar 2 Grafik Histogram
Sebagaimana pada Gambar 2 tampak terlihat kumpulan data membentuk kurva parabola terbalik,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  data  tersebar  secara  normal  sehingga  Uji  Normalitas
7 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Bandung: CV. Alfabeta, 2017).
Yufazhrin  Pandapotan  Batu  Bara,  Sukaria  Sinulingga,  Meilita  Tryana  Sembiring:  Analisis  Strategi Pemasaran  dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  Membentuk  Retensi  Pelanggan  (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)
terpenuhi  dalam  penelitian  ini.  Dan  hasil  pengujian Kolmogorov-Smirnov dapat  dilihat sebagaimana pada Tabel 3 berikut:
Tabel 3 Hasil Pengujian One-Sample Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 96 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 5.21800179 Most Extreme Differences Absolute .141 Positive .070 Negative -.141 Test Statistic .141 Asymp. Sig. (2-tailed) .000 c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Berdasarkan  data  pada  Tabel  3  hasil  uji  Test  Statistic  adalah  0,141  >  0,050,  hal  ini menunjukkan bahwa Uji Normalitas terpenuhi dalam penelitian ini.

## Multicollinearity Test
Guna  mendeteksi ada tidaknya  multikoliniearitas dalam  model regresi dilakukan dengan melihat nilai tolerance dan nilai Variance Inflation Factor (VIF), dimana hasil VIF dapat dilihat sebagaimana Tabel 4 berikut:
Yufazhrin  Pandapotan  Batu  Bara,  Sukaria  Sinulingga,  Meilita  Tryana  Sembiring:  Analisis  Strategi Pemasaran  dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  Membentuk  Retensi  Pelanggan  (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)
Tabel 4 Hasil Uji VIF Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Strategi Diferensiasi .320 3.127 Strategi Kepemimpinan Biaya .275 3.634 Strategi Fokus .373 2.683 a. Dependent Variable: Retensi Pelanggan
Berdasarkan data pada Tabel 44 menunjukkan bahwa seluruh nilai tolerance > 0,10 dan nilai VIF < 10, sehingga tidak ada isu multikolinieritas dalam penelitian ini.

## Heteroscedasticity Test
Pengujian heteroskedastisitas dalam penelitian ini dilakukan melalui diagram Scatterplot dan P-Plot , dengan keterangan sebagai berikut:
Gambar 3 Diagram Scatter Plot
Yufazhrin  Pandapotan  Batu  Bara,  Sukaria  Sinulingga,  Meilita  Tryana  Sembiring:  Analisis  Strategi Pemasaran  dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  Membentuk  Retensi  Pelanggan  (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)
Berdasarkan  gambar  3  diatas  tampak  terlihat  sebaran  data  menyebar  tanpa  membentuk pola,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  data  tidak  terjadi  hetereskedastisitas,  dengan  kata  lain  model regresi adalah homoskedastisitas.

## Statistical Test T
Table 5 Table of T Test Results Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) .915 1.008 .907 .368 Strategi Diferensiasi .539 .171 .263 3.157 .002 Strategi Kepemimpinan Biaya 1.092 .244 .401 4.469 .000 Strategi Fokus .892 .200 .343 4.453 .000
a. Dependent Variable: Retensi Pelanggan
Source: Data processed using SPSS, 2022
Regression Equation : Y = 0.915 + 0,539 X1 + 0,1,092 X2 + 0,892 X3
Dari  tabel  5  terlihat  nilai  signifikan  variabel  Strategi  Diferensiasi  (X1)  sebesar  0,002  < 0,05,  nilai  signifikan  variabel  startegi  kepemimpinan  biaya  (X2)  sebesar  0,000  <  0,05,  nilai signifikan  variabel  strategi  fokus  (X3)  adalah  0,000  >  0,05.  Dari  hasil  tersebut  diketahui  bahwa variabel bebas X1, X2 dan X3 berpengaruh signifikan terhadap variabel rentensi pelanggan (Y).

## F test
Tabel 6 Hasil Uji F Penelitian
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2100.462 3 700.154 12.671 .000 b Residual 340.165 63 5.399 Total 2440.627 66
Yufazhrin  Pandapotan  Batu  Bara,  Sukaria  Sinulingga,  Meilita  Tryana  Sembiring:  Analisis  Strategi Pemasaran  dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  Membentuk  Retensi  Pelanggan  (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)
a. Dependent Variable: Retensi Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Strategi Fokus, Strategi Diferensiasi, Strategi Kepemimpinan Biaya
Source: Data processed using SPSS, 2022
Berdasarkan data pada Tabel 6 diatas bahw nilai signifikansi untuk Strategi generic Porter adalah  0,000  <  0,050,  hal  ini  menunjukkan  H4  diterima,  dengan  kata  lain  Strategi  Diferensiasi (X1),  Strategi  Kepemimpinan  Biaya  (X2)  dan  Strategi  Fokus(X3)  secara  simultan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Retensi Pelanggan (Y) di PT. Charoen Pokphand Indonesia.

## Coefficient of Determination
Uji  Determinasi  dilakukan  guna  melihat  seberapa  besar  kontribusi  variabel  Strategi Diferensiasi (X1), Strategi Kepemimpinan Biaya (X2) dan Strategi Fokus mempengaruhi Retensi Pelanggan dalam penelitian ini yang dapat dilihat pada Tabel 7 berikut:
Tabel 7 Uji Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square 1 .928 a .861 .854
a. Predictors: (Constant), Strategi Fokus, Strategi Diferensiasi, Strategi Kepemimpinan Biaya
b. Dependent Variable: Retensi Pelanggan
Source: Data processed using SPSS, 2022
Berdasarkan data pada Tabel 7 diatas, maka terlihat besaran uji determinasi sebesar 0,861 atau  86,1%  hal  ini  menunjukkan  bahwa  kontribusi  Strategi  Generic  Porter  dalam  penelitian  ini adalah  sebesar  86,1%,  sedangkan  sisanya  13,9%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  masuk dalam penelitian ini.

## Analsisi SWOT
Hasil  penelitian  menjukkan  bahwa  dari    dari  3  variabel    Staretegi  Generic  Porter,  maka ditemukan variabel Strategi Kepemimpinan Biaya memiliki nilai korelasi tertinggi dibandingkan
Yufazhrin  Pandapotan  Batu  Bara,  Sukaria  Sinulingga,  Meilita  Tryana  Sembiring:  Analisis  Strategi Pemasaran  dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  Membentuk  Retensi  Pelanggan  (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)
dengan  variabel  lainnya  terhadap  retensi  Pelanggan  sebagaimana  dilihat  dari  koefisien  korelasi pada Tabel 8 berikut: 8

## Tabel 8 Hasil Uji Korelasi

## Correlations
Retensi Pelanggan Strategi Diferensiasi Strategi Kepemimpinan Biaya Strategi Fokus Pearson Correlation Retensi Pelanggan 1.000 .836 .878 .844 Strategi Diferensiasi .836 1.000 .808 .728 Strategi Kepemimpinan Biaya .878 .808 1.000 .772 Strategi Fokus .844 .728 .772 1.000
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2022
Sebagaimana  pada  Tabel  8  diatas,  menunjukkan  bahwa  besarnya  korelasi  variabel Strategi  Kepemimpinan  Biaya  (0,878)  memiliki  pengaruh  yang  paling  tinggi  dibandingkan dengan  variabel  lainnya.  Hal  ini  menjadi  fokus  utama  bagi  manajemen  PT.  Charoen  Pokphand Indonesia  untuk  merumuskan  strategi  melalui  Analisis  SWOT.  Adapun  penyusunan  Analisis SWOT  yang  ditinjau  dari  variabel  Strategi  Kepemimpinan  Biaya  dapat  dilihat  pada  Tabel  9 berikut: 9

## Tabel 9 Analisis SWOT
ANALISIS SWOT Kesempatan ( Opportunity ) Ancaman ( Threath ) - Market yang terbuka - Masuknya perusahaan sejenis - Pertimbangan biaya bagi pelanggan - Situasi politik - Potensi agen baru
8 Mostafa Benzaghta dkk., “SWOT Analysis Applications: An Integrative Literature Review,” Journal of Global Business Insights 6, no. 1 (2021), https://doi.org/10.5038/2640-6489.6.1.1148.
9 D. O. Madsen, “SWOT Analysis: A Management Fashion Perspective,” International Journal of Business Research 16, no. 1 (2016).
Yufazhrin  Pandapotan  Batu  Bara,  Sukaria  Sinulingga,  Meilita  Tryana  Sembiring:  Analisis  Strategi Pemasaran  dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  Membentuk  Retensi  Pelanggan  (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)
K ekuat an ( S tre ng th ) - Memiliki modal yang baik
- Dengan modal yang kuat meraih agen yang baru dengan mekanisme subsidi - Penguatan modal menjelang Pemilu, dimana harga bisa fluktuatif - Memiliki anak usaha yang mendukung - Anak usaha yang bisa bekerja-sama untuk supply kebutuhan material - Penguatan mitra agar tidak beralih ke perusahaan pesaing - Memiliki mitra yang luas - Mitra merambah market yang belum terbuka
K el em ahan ( W eakne ss ) - Biaya riset yang tinggi - Biaya riset ditekankan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baru - Penguatan riset untuk mengetahui aktivitas perusahaan pesaing - Overhead yang tinggi - Pengendalian biaya overhead terutama untuk biaya pemasaran - Menjaga biaya overhead terutama menjelang pemilu
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2022
Berdasarkan informasi pada Tabel 9 diatas, maka dapat dirumuskan strategi Analisis SWOT sebagaimana berikut: 10
- Strategi SO:
1) Dengan modal yang kuat meraih agen yang baru dengan mekanisme subsidi
2) Anak usaha yang bisa bekerja-sama untuk supply kebutuhan material
3) Mitra merambah market yang belum terbuka
- Strategi SW:
1) Penguatan modal menjelang Pemilu, dimana harga bisa fluktuatif
2) Penguatan mitra agar tidak beralih ke perusahaan pesaing
- Strategi ST
1) Biaya riset ditekankan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baru
2) Pengendalian biaya overhead terutama untuk biaya pemasaran
- Strategi SW
1) Penguatan riset untuk mengetahui aktivitas perusahaan pesaing
2) Menjaga biaya overhead terutama menjelang pemilu
10 Cheng Longsheng dkk., “An Integrated SWOT-Multi-Criteria Analysis of Implementing Sustainable Waste-to-Energy in Pakistan,” Renewable Energy 195 (2022), https://doi.org/10.1016/j.renene.2022.06.112.
Yufazhrin  Pandapotan  Batu  Bara,  Sukaria  Sinulingga,  Meilita  Tryana  Sembiring:  Analisis  Strategi Pemasaran  dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  Membentuk  Retensi  Pelanggan  (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)
Berdasarkan  uraian  analisis  SWOT  diatas,    jika  mengacu  kepada  dimensi  Strategi Kepemimpinan  Biaya,  yaitu:  1)    Biaya  Transportasi  dan  2)  Periode  Pembayaran. 11 Maka  dapat dijelaskan  bahwa  kedua  dimensi  tersebut  merupakan  faktor  “Kekuatan”  bagi  perusahaan, sehingga  kedua  faktor  tersebut  bisa  dipergunakan  untuk  mengatasi  kelemahan  yang  ada  (yaitu dengan  strategi  SW)  dan  juga  memperluas  kesempatan  bagi  perusahaan  untuk  menambah  dan mempertahankan pelanggan baru (strategi SO). 12
Melalui  keunggulan  Biaya  transportasi,  perusahaan  bisa  menawarkan  biaya  ongkos penjemputan ayam yang lebih murah, hal ini juga menjadi pertimbangan  kepada pelanggan baru bahwa meskipun harga pembelian ayam broiler yang terkadang  lebih tinggi dibandingkan dengan perusahaan  pesaing,  tetapi  pelanggan  ayam  broiler  yang  baru  mereka  bisa  mendapatkan keuntungan ongkos yang lebih murah, sehingga ada sisi positif yang mereka terima.
Melalui  fleksibilitas  periode  pembayaran  juga  bisa  diterapkan  untuk  memertahankan pelanggan  lama  agar  mereka  terus  membeli  ulang  bahkan  menambah  volume  penjualan  dengan kemudahan  membayar  tidak  langsung  pada  saat  barang  diterima,  namun  bisa  dilakukan  dengan sistem pembayaran 2 banding 1, artinya dari 2 tagihan  boleh dibayar hanya 1 tagihan dahulu. Hal ini  tentu  membantu  para  pelanggan  ayam  broiler  yang  sudah  lama  untuk  mereka  memutar  uang hasil penjualan ke arah yang lebih produktif.
Melalui  keunggulan  biaya  transportasi  yang  rendah  dan  periode  pembayaran  yang fleksibel  juga  dapat  diterapkan  untuk  membendung  kehadiran  perusahaan  baru  yang  sejenis. 13 Kehadiran  perusahaan  baru  dengan  keunggulan  dari  sisi  harga  yang  lebih  murah,  namun perusahaan bisa menawarkan keunggulan biaya transportasi yang rendah dan periode pembayaran yang  fleksibel  kepada  pelanggan  baru  dan  tetap  agar  mereka  tidak  beralih  ke  perusahaan  baru yang sejenis.

## KESIMPULAN
Berdasarkan tujuan dalam penelitian ini, maka disimpulkan:
1. Hasil penelitian menemukan bahwa Strategi Generik Porter terbukti berpengaruh terhadap Retensi Pelanggan di PT. Charoen Pokphand Indonesia.
11 Dwi Sri Wahyuni, Erry Sunarya, dan Nor Norisanti, “Analisis Retensi Pelanggan Dan Switching Costs Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome,” Journal of Management and Bussines (JOMB) 4, no. 1 (2022), https://doi.org/10.31539/jomb.v4i1.741.
12 Ardian Hiraman Arotama dan Irwan Budiman, “Pemetaan Kondisi Internal Dan Eksternal Umkm Transportasi Dengan Menggunakan Analisis SWOT Di Sumatera Utara,” JAKPI - Jurnal Akuntansi, Keuangan & Perpajakan Indonesia 8, no. 2 (2020), https://doi.org/10.24114/jakpi.v8i2.20737.
13 Ike Septiyorini, Mohammad Fatchi, dan Djumilah Zain, “Analisis Penggunaan Strategi Generik Terhadap Kinerja Pada Lembaga Pendidikan Luar Sekolah Di Kota Malang,” Wacana Journal of Social and Humanity Studies 12, no. 3 (2009).
Yufazhrin  Pandapotan  Batu  Bara,  Sukaria  Sinulingga,  Meilita  Tryana  Sembiring:  Analisis  Strategi Pemasaran  dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  Membentuk  Retensi  Pelanggan  (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)
2. Hasil  penelitian  menemukan  bahwa  Strategi  Kepemimpinan  Biaya  merupakan  Strategi Generik Porter yang paling kuat berpengaruh terhadap Retensi Pelanggan di PT. Charoen Pokphand Indonesia.
3. Rumusan prioritas strategi pemasaran yang ditinjau dari Strategi Generik Porter terhadap Retensi  Pelanggan  di  PT.  Chaoren  Pokphand  Indonesia,  Poultry  Integration  disusun dengan pendekatan SWOT, sebagai berikut:
a. Strategi SO:
1) Dengan modal yang kuat meraih agen yang baru dengan mekanisme subsidi
2) Anak usaha yang bisa bekerja-sama untuk supply kebutuhan material
3) Mitra merambah market yang belum terbuka
b. Strategi SW:
1) Penguatan modal menjelang Pemilu, dimana harga bisa fluktuatif
2) Penguatan mitra agar tidak beralih ke perusahaan pesaing
c. Strategi ST
1) Biaya riset ditekankan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baru
2) Pengendalian biaya overhead terutama untuk biaya pemasaran
d. Strategi SW
1) Penguatan riset untuk mengetahui aktivitas perusahaan pesaing
2) Menjaga biaya overhead terutama menjelang pemilu

## SARAN
Adapun saran-saran penelitian adalah:
1. Penelitian ini dilakukan kepada para agen ayam broiler, dimana mereka adalah konsumen langsung  dari  PT.  CPI,  namun  manajemen  PT.  CPI  tidak  mendapatkan  informasi langsung  dari  konsumen  akhir  dari  produk  mereka  yaitu  masyarakat  yang  membeli  ke pedagang  eceran.  Saran  penelitian  berikutnya  agar  dilakukan  penelitian  mengenai penerimaan masyarakat terhadap kualitas ayam broiler di Sumatera Utara, bisa saja terjadi di  masyarakat  bahwasanya  mereka  lebih  memilih  (suka)  pada  ayam  broiler  dari perusahaan  kompetitor  sehingga  mengakibatkan  penjualan  ayam  broiler  di  masyarakat menurun  dan  menyebabkan  para  agen  ayam  broiler  juga  menurunkan  kuantitas  dan pembelian ulang ke PT. CPI.
2. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  koefisien  uji  determinasi  sebesar  86,1%  dimana terdapat  13,9%  variabel  lain  yang  berkontribusi  dalam  penelitian  ini.  Hal  ini  menjadi masukan untuk penelitian selanjutnya dengan melihat variabel lain dalam mempengaruhi Retensi  Pelanggann  antara  lain  variabel  Kesadaran  Merek  ( Brand  Awareness ), Relationship Marketing , dan sebagainya.
Yufazhrin  Pandapotan  Batu  Bara,  Sukaria  Sinulingga,  Meilita  Tryana  Sembiring:  Analisis  Strategi Pemasaran  dengan  Pendekatan  Generik  Porter  dan  SWOT  dalam  Membentuk  Retensi  Pelanggan  (Studi Kasus di PT Charoen Pokphand Indonesia, Poultry Integration)

## DAFTAR PUSTAKA
Abdillah,  Muhammad  Bahtiar,  Raden  Marsha  Aulia  Hakim,  Devi  Melisa  Damiri,  dan  Fithriya Zahra.  “Analisis  Strategi  Bisnis  pada  UMKM  Kerajinan  Bambu  di  Kota  Bandung.” AdBispreneur : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan 2, no. 3 (2018). https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v2i3.16491.
Arotama,  Ardian  Hiraman,  dan  Irwan  Budiman.  “Pemetaan  Kondisi  Internal  Dan  Eksternal Umkm Transportasi Dengan Menggunakan Analisis SWOT Di Sumatera Utara.” JAKPI - Jurnal Akuntansi,  Keuangan & Perpajakan Indonesia 8, no. 2  (2020). https://doi.org/10.24114/jakpi.v8i2.20737.
Benzaghta,  Mostafa,  Abdulaziz  Elwalda,  Mousa  Mousa,  Ismail  Erkan,  dan  Mushfiqur  Rahman. “SWOT  Analysis  Applications:  An  Integrative  Literature  Review.” Journal  of  Global Business Insights 6, no. 1 (2021). https://doi.org/10.5038/2640-6489.6.1.1148.
Budiman,  I.,  U.  P.  P.  Tarigan,  A.  Mardhatillah,  A.  C.  Sembiring,  dan  W.  Teddy.  “Developing Business  Strategies  Using  SWOT  Analysis  in  a  Color  Crackers  Industry.” Journal  of Physics:  Conference  Series 1007,  no.  1  (2018).  https://doi.org/10.1088/1742- 6596/1007/1/012023.
Hadi, Prasetyo, Djumilah Zain, Mintarti Rahayu, dan Munawar Ismail. “Relationship Marketing: Pengaruhnya  Terhadap  Retensi  Pelanggan  (Studi  Pada  Restoran  Di  Surabaya).” Jurnal Aplikasi Manajemen 9, no. 2 (2011).
Haq, Husnul, Sopyan Sauri, Michael, dan Achmad Fajri Febrian. Analisis Teori Strategi Generik Porter  Untuk  Meningkatkan  Daya  Saing  Perusahaan.  Critical  Review :  Analysis  Of Porter’s  Generic  Strategies  Theory  To  Improve  Competitiveness  For  The  Company . Univeristas Padjadjaran, 2017.
Longsheng, Cheng, Syed Ahsan Ali Shah, Yasir Ahmed Solangi, Munir Ahmad, dan Sharafat Ali. “An  Integrated  SWOT-Multi-Criteria  Analysis  of  Implementing  Sustainable  Waste-to-
Energy in Pakistan.” Renewable Energy 195 (2022).
https://doi.org/10.1016/j.renene.2022.06.112.
Madsen, D. O. “SWOT Analysis: A Management Fashion Perspective.” International Journal of Business Research 16, no. 1 (2016).
Porter, Michael E. Competitive Advantage, Creating and Sustaining Superior Performance . New York: The Free Press, 1984.
Septiyorini, Ike, Mohammad Fatchi, dan Djumilah Zain. “Analisis Penggunaan Strategi Generik Terhadap  Kinerja  Pada  Lembaga  Pendidikan  Luar  Sekolah  Di  Kota  Malang.” Wacana Journal of Social and Humanity Studies 12, no. 3 (2009).
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: CV. Alfabeta, 2017.
Wadud,  Muhammad.  “Analisis  Strategi  Generik  Porter  Kajian  Perusahaan  IKEA :  Teknik Analisis  Tows  (Konsep,  Teoritik  Dan  Empirik).” Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Global  Masa Kini 9, no. 1 (2018). https://doi.org/10.36982/jiegmk.v9i1.449.
Wahyuni, Dwi Sri, Erry Sunarya, dan Nor Norisanti. “Analisis Retensi Pelanggan Dan Switching Costs  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Indihome.” Journal  of  Management  and  Bussines (JOMB) 4, no. 1 (2022). https://doi.org/10.31539/jomb.v4i1.741.