Analisis Tingkat Penerimaan Pengguna terhadap Fitur-fitur Facebook untuk e-Commerce
Nabila Payapo 1 , Lana Sularto 2
1 Jurusan Teknik Informatika Sekolah Tinggi Ilmu Komputer (STIKOM) Ambon Jln. A.Y. Patty No. 98, Kel. Honipopu, Kec. Sirimau, Ambon, Maluku, Indonesia
1 payapo_nabila@yahoo.co.id
2 Universitas Gunadarma Jln. Margonda Raya No. 100, Pondok Cina, Kec. Beji, Kota Depok, Jawa Barat, Indonesia
2 lana@staff.gunadarma.ac.id
Intisari— Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan mengenai tanggapan pengguna Facebook untuk kegiatan e- commerce  dari  empat  sisi  yaitu  persepsi  kemudahan  penggunaan,  persepsi  sikap  penggunaan,  permasalahan  perilaku  untuk menggunakan, dan kondisi nyata penggunaan sistem Facebook untuk kegiatan e-commerce di kota Ambon. Populasi dalam penelitian ini  adalah  warga  kota  Ambon  dan  ditentukan  30  orang  sebagai  sampel  penelitian.  Dari  hasil  analisis  diperoleh  nilai  rata-rata ketercapaian skore untuk empat sisi yang diuji adalah masing-masing sebesar 83%, 81%, 79%, dan 76%, sehingga dapat disimpulkan bahwa  persepsi  kemudahan  penggunaan  memiliki  pengaruh  signifikan  positif  terhadap  sikap  penggunaan,  kemudian  sikap penggunaan memiliki pengaruh signifikan positif terhadap perilaku untuk menggunakan, dan perilaku untuk mengggunakan memiliki pengaruh signifikan positif terhadap kondisi nyata penggunaan sistem Facebook.
Kata kunci — Penerimaan, kemudahan, penggunaan, sikap, perilaku, menggunakan, sistem.
Abstract— The purpose of this study  is to  find out  and explain  Facebook  users' responses to e-commerce activities  from  four sides, namely perceived ease of use, perceived attitude of use, behavioral problems to use, and the real conditions of using the Facebook system for e-commerce activities in Ambon city. The population in this study were Ambon city residents and 30 people were selected as the study sample. From the results of the analysis obtained the average value of achievement scores for the four sides tested were 83%, 81%, 79%, and 76%, so it can be concluded that the perception of ease of use has a significant positive effect on the attitude of use, then attitudes  usage  has  a  significant  positive  effect  on  behavior  to  use,  and  behavior  to  use  has  a  significant  positive  effect  on  the  real conditions of the Facebook system usage.
Keywords — Acceptance, ease, use, attitude, behavior, use, system.

## I. P ENDAHULUAN
Penggunaan  teknologi  komunikasi  dan  informasi  yang populer  bagi  pebisnis  saat  ini  adalah Internet dalam menghadapi  persaingan  bisnisnya. Internet kini  sudah  umum digunakan  untuk  memasarkan  suatu  produk.  Strategi  bisnis melalui Internet menjadi populer saat ini karena meningkatnya pengguna Internet di  dunia  dan  kemudahaan  yang  diperoleh pebisnis  dalam  memasarkan  dan  mengembangkan  bisnisnya. Salah  satu  strategi  pemasaran  dengan  menggunakan  sarana Internet adalah melalui e-commerce . E-marketing adalah suatu usaha yang dilakukan untuk melakukan pemasaran produk atau jasa  dengan  menggunakan  media Internet , yang  terdiri  dari kerja perusahaan untuk mengkomunikasikan sesuatu, mempromosikan, dan menjual barang dan jasa melalui Internet . e-Commerce adalah sistem penjualan yang berkembang setelah ditemukan Internet .  Sistem  pemasaran  atau  penjualan  seperti ini dapat menjangkau seluruh dunia pada saat yang bersamaan tanpa harus mendirikan kantor cabang di semua negara. Selain itu juga dapat dilakukan 24 jam tanpa berhenti. Dengan hanya melalui unit komputer yang terhubung ke Internet , perusahaan dapat memasarkan produk-produknya [1].
Pemasaran pada awal abad ke-21 sedikit demi sedikit mulai mengalami  perubahan,  peristiwa  tersebut  ditunjang  dengan kegiatan pengembangan di sektor teknologi. Cara berkomunikasi dalam pemasaran juga mendapatkan modernisasi  atau  perbaikan,  berawal  dari  komunikasi pemasaran  secara person-to-person (orang-ke-orang)  hingga terjadinya word-of-mouth saat  ini  diarahkan  pada computer mediated  communication dengan new  wave  technology ,  yaitu komunikasi  berbasiskan  pada  teknologi  yang  memberikan kemudahan kepada penggunannya untuk mengekspresikan diri dan  berkolaborasi  dengan  pengguna  lainnya.  Filosofi  ini merupakan dasar dari terbentuknya media sosial. Media sosial merupakan  seperangkat  aplikasi  berbasiskan  pada  jaringan internet  yang  didasari  oleh  Web  2.0,  program  tersebut  yang ditemukan  oleh  Tim  O’reilly  pada  tahun  2003.  Web  2.0 merupakan  suatu platform dasar  terbentuknya  media  sosial, platform ini menyediakan kemudahan bagi penggunanya untuk berkolaborasi secara online dan berbagi ( sharing ). Media sosial, seperti Facebook , Instagram ,  dan Twitter ,  saat  ini  digunakan untuk  menyebarluaskan  informasi  secara  cepat,  viral,  dan menyebar kepada pengguna Internet dalam jumlah yang besar. Media  sosial  adalah  sebuah  fenomena  baru  yang  telah mengubah  cara  lingkungan  bisnis  beroperasi.  Melalui  media
sosial, bisnis mendapatkan akses berkaitan dengan sumber daya yang dinyatakan tidak tersedia bagi pemilik bisnis. Hal ini juga membantu perusahaan untuk meningkatkan kelayakan mereka, memupuk  kemitraan  strategis  dan  meningkatkan  kontak mereka dengan pelanggan dan pemasok. Hal ini menjadi amat penting  bagi  pemilik  bisnis  dan  pemasaran  untuk  memahami bagaimana  media  sosial  bekerja  sebagai  alat  komunikasi, pemasaran  dan  bagaimana  mereka  secara  signifikan  dapat mengembangkan bisnis mereka.
Menurut  data publish per tanggal 1 April 2019, disebutkan bahwa 92% penjual menggunakan Facebook dalam transaksi e- commerce [2] seperti grafik yang ditunjukkan pada Gambar 1.
Gambar 1. Transaksi e-Commerce Melalui Platform Media Sosial [2].
Jumlah penduduk Kota Ambon sebanyak 427.934 jiwa yang mencakup mereka yang bertempat tinggal di daerah perkotaan sebanyak  305.984  jiwa  atau  92,37  persen  dan  di  daerah pedesaan sebanyak 25 270 jiwa atau 7,63 persen. Median umur penduduk  Kota  Ambon  adalah  24,38%.  Angka  ini menunjukkan bahwa penduduk Kota Ambon termasuk kategori menengah.  Penduduk  suatu  wilayah  dikategorikan  penduduk muda  bila  median  umur  kurang  dari  20  tahun,  penduduk menengah  jika  median  umur  antara  20  sampai  30  tahun,  dan penduduk  tua  jika  median  umur  lebih  dari  30  tahun. Berdasarkan komposisi jenis kelamin, penduduk laki-laki Kota Ambon  sebanyak  213.630  jiwa  dan  perempuan  sebanyak 214.304  jiwa  [3].  Setiap  warga  Ambon  pasti  mempunyai  alat komunikasi mobile seperti handphone .  Hal  ini  terlihat  dari keseharian  warga,  mulai  dari  remaja  sampai  orang  tua  sering menggunakan handphone untuk  berkomunikasi,  termasuk melakukan transaksi jual beli secara online . Kebutuhan warga terhadap komunikasi mobile ini sudah tergolong tinggi, hal ini didukung  dengan  layanan  dari  beberapa  operator  yang melayani  masyarakat  Ambon  untuk  berkomunikasi  secara mobile .  Dari  kenyataan  ini,  terdapat  suatu  perkecualian  yaitu pemanfaatan Facebook belumlah  familiar  dipakai  dalam kegiatan  jual-beli online ,  mereka  masih  mengutamakan  jual-
beli  dengan  tatap-muka  langsung  dengan  penjual  maupun menggunakan  iklan  baris  yang  tertulis  di  surat  kabar.  Jika ternyata  ada  iklan  penjualan  melalui Facebook ,  maka respon/komentar  dari netizen yang  ditujukan  untuk  iklan  itu pun tidak banyak dan cenderung pasif [4].
Dari data nyata yang sudah disebutkan di atas, yaitu warga kota  Ambon  sudah  familiar  menggunakan handphone sejak usia  remaja,  dan  penggunaan handphone ini  sudah  menjadi suatu  tren  bagi  mereka,  namun  di  sisi  lain  penggunaan Facebook untuk e-commerce masih rendah,  maka  jika  hal  ini dibiarkan  dapat  dimungkinkan  akan  terjadi  di  masa  depan tingkat  penerimaan  masyarakat  Ambon  menjadi  rendah terhadap  atas transaksi  jual-beli  melalui Facebook ,  dan  dapat mengalami  kehilangan  kesempatan  penjualan online melalui Facebook bagi  pemasar online ,  sehingga  hal  ini  dapat mengakibatkan  tertinggalnya  masyarakat  Ambon  dibanding dengan wilayah yang lain dalam kegiatan e-commerce melalui Facebook . Berdasarkan permasalahan di atas, peneliti  hendak menggali  informasi  lebih  lanjut dari warga kota Ambon  yang pernah  melakukan e-commerce melalui Facebook .  Informasi yang  dihimpun  dari  para  responden  kemudian  dipakai  untuk mengetahui  pengaruh Facebook terhadap  perkembangan e- commerce di  wilayah  Ambon,  juga  untuk  mengetahui  alasan warga  kota  Ambon  banyak  menggunakan Facebook untuk media transaksi jual-beli secara online , dan untuk mengetahui bagaimana  tingkat  penerimaan  warga  kota  Ambon  terhadap Facebook untuk transaksi e-commerce . Sehubungan  dengan  penggunaan Facebook untuk  kegiatan e-commerce , maka tujuan yang ingin dicapai melalui penelitian ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menjelaskan  mengenai pengaruh persepsi Kemudahan Penggunaan ( Perceive Ease Of Use )  terhadap  Sikap  Penggunaan  ( Attitude  Toward  Using ), untuk  mengetahui  dan  menjelaskan  mengenai  pengaruh persepsi Sikap Penggunaan ( Attitude Toward Using ) terhadap Perilaku Untuk Menggunakan ( Behavioral Intention Use ), dan untuk  mengetahui  dan  menjelaskan  mengenai  pengaruh Perilaku  Untuk  Menggunakan  ( Behavioral  Intention  Use ) terhadap  Kondisi  Nyata  Penggunaan  Sistem  ( Actual  System Usage ) Facebook untuk kegiatan e-commerce di kota Ambon.

## II. M ETODOLOGI P ENELITIAN
Jenis penelitian  ini  merupakan  jenis penelitian explanatory (penjelasan)  merupakan  penelitian  yang  dilakukan  dengann cara  menjelaskan  mengenai  tanggapan  pengguna  terhadap variabel-variabel yang ditunjukkan pada Tabel I.

## T ABEL I
H UBUNGAN ANTARA V ARIABEL , I NDIKATOR , DAN I TEM YANG D IUJI Variabel Indikator Item Persepsi Kemudahan Penggunaan ( Perceived
Ease Of Use )
Facebook mudah dipelajari
Fitur-fitur yang ada di Facebook tidak asing ketika mencobanya pertama kali Facebook mudah digunakan 1. Kemudahan mendaftar di Facebook .
2. Kemudahan mengunggah foto.
3. Mudah untuk mencari informasi yang diperlukan. 4. Mudah berinteraksi dengan pengguna lain melalui fitur tombol Like. Interaksi jelas dan mudah dipahami Mudah dalam memberikan komentar pada foto yang ditampilkan dan dapat dengan mudah dibalas oleh user Mudah beradaptasi Mudah mendapatkan relasi baru maupun ide/inspirasi dalam mengembangkan produk bisnis Keseluruhan mudah digunakan Secara keseluruhan, instagram mudah digunakan dalam melaksanakan bisnis online Sikap Penggunaan ( Attitude Toward Using ) Kenyamanan dalam berinteraksi Kemudahan dalam melakukan komunikasi dengan pengguna lain dengan memanfaatkan fitur Pesan dan Komentar di Facebook Senang menggunakan Fitur-fitur dan tampilan visual dalam Facebook sangat menarik Menikmati penggunaan 1. Tampilan kualitas visual produk bisnis menyenangkan karena dapat dilihat dengan jelas 2. Mudah untuk memberikan komentar dalam foto yang ditampilkan Tidak membosankan Tampilan foto yang sederhana dan dengan kualitas foto yang baik tidak membuat pusing untuk dilihat Perilaku Untuk Tetap Menggunakan ( Behavioral Intention Use ) Memiliki fitur yang membantu 1. Apabila digunakan untuk media bisnis
online , Facebook memudahkan untuk pengenalan produk.
2. Fitur-fitur yang ada di
Facebook dapat mempermudah
pengguna lain untuk membeli produk.
3. Dengan memanfaatkan hashtag dapat memudahkan mencari ataupun mempromosikan produk bisnis. Selalu mencoba menggunakan Sekali menggunakan Facebook , akan timbul keinginan untuk terus menggunakannya dalam bisnis online Berlanjut di masa mendatang
Fitur-fitur di Facebook dapat dikembangkan lagi untuk kepentingan lain dalam penggunaannya Kondisi Nyata Penggunaan Sistem ( Actual System Usage ) Frekuensi dan durasi waktu penggunaan terhadap TIK 1. Apakah hampir setiap hari membuka
Facebook ? 2. Menghabiskan waktu berapa menit setiap kali menggunakan
Facebook ? Penggunaan teknologi sesungguhnya dalam praktek ( actual
technology use )
Facebook merupakan salah satu bentuk teknologi canggih dalam mendukung praktek bisnis online dengan memanfaatkan media sosial
Peneliti  melakukan  pendekatan  pada  penelitian  ini  dengan cara:
A. Kajian/studi literatur terhadap penelitian-penelitian terdahulu  yang  berkaitan  dengan  topik  penelitian  saat  ini, untuk  mengetahui  sejauh  mana  hasil  penelitian  terdahulu sudah  berkembang,  sehingga  penelitian  saat  ini  dapat menghasilkan suatu pengetahuan yang baru.
B. Interview untuk  mengetahui  apakah  responden  itu menggunakan Facebook untuk  kegiatan e-commerce .  Jika responden  itu  sudah  menggunakannya,  maka  dapat dilanjutkan dengan memberikan kuesioner kepada responden itu.
C. Melalui  jawaban  di  kuesioner  dapat  dilakukan  analisis kuantitatif  melalui  jawaban-jawaban  respondenTiap-tiap jawaban kuesioner memiliki skor/nilai bilangan bulat yang mewakili  jawaban  yang  disediakan,  yang  meliputi  sangat tidak  setuju,  tidak  setuju,  netral,  setuju,  dan  sangat  setuju dengan  menggunakan  skala  Linkert  dengan  rentang  skore seperti yang tertulis pada Tabel II.

## T ABEL II S KALA L INKERT UNTUK N ILAI J AWABAN DI K UESIONER
Pilihan Jawaban Perolehan Skore Sangat tidak setuju 1 Tidak setuju 2 Netral 3
Setuju 4 Sangat setuju 5
Variabel-variabel  yang diteliti pada penelitian  ini  memiliki pengertian sebagai berikut:

## A. Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease of Use)
Kemudahan  penggunaan  ( easy  of  use )  yaitu  sebagai  suatu tingkatan di mana seseorang mempercayai bahwa penggunaan sistem  tertentu  dapat  mengurangi  usaha  seseorang  dalam mengerjakan  sesuatu.  Intensitas  penggunaan  dan  interaksi antara  pengguna  ( user )  dengan  sistem  dapat  menunjukan tingkat kemudahan penggunaan. beberapa indikator kemudahan penggunaan TI antara lain meliputi:
1) Komputer sangat mudah dipelajari,
2) Komputer  mengerjakan  dengan  mudah  sesuai  yang diinginkan oleh pengguna,
3) Keterampilan pengguna akan bertambah dengan menggunakan komputer, dan
4) Komputer sangat mudah untuk dioperasikan [5].

## B. Sikap Terhadap Penggunaan (Attitude Toward Using)
Sikap terhadap penggunaan sesuatu adalah sikap menyukai atau tidak menyukai terhadap penggunaan suatu produk. Sikap menyukai atau tidak menyukai terhadap suatu produk ini dapat digunakan  untuk  memprediksi  perilaku  niat  seseorang  dalam menggunakan suatu produk atau tidak menggunakannya. Sikap terhadap  penggunaan  teknologi  ( attitude  toward  using technology )  didefinisikan  sebagai  evaluasi  dari  pemakai tentang ketertarikannya dalam menggunakan teknologi [6].
C. Minat Perilaku Penggunaan (Behavioral Intention to Use)
Behavioral  intention to  use adalah kecenderungan perilaku untuk tetap menggunakan suatu teknologi. Tingkat penggunaan sebuah  teknologi  komputer  pada  seseorang  dapat  diprediksi dari  sikap  perhatian  pengguna  terhadap  teknologi  tersebut, misalkan  keinginan  menambah peripheral yang  mendukung, motivasi  untuk  tetap  menggunakan,  dan  keinginan  untuk memotivasi  pengguna  lainnya.  Minat  perilaku  menggunakan teknologi  ( behavioral  intention  to  use )  sebagai  minat (keinginan) seseorang untuk melakukan perilaku tertentu [7].

## D. Penggunaan Senyatanya (Actual System Usage)
Penggunaan  senyatanya  ( actual  system  usage )  merupakan kondisi  nyata  penggunaan  sistem.  Individu  akan  puas menggunakan  sistem  jika  meyakini  bahwa  sistem  tersebut mudah  digunakan  dan  dapat  meningkatkan  produktifitasnya, yang  tercermin  dari  kondisi  nyata  penggunaan.  Bentuk pengukuran  penggunaan  senyatanya  ( actual  system  usage ) merupakan  frekuensi  dan  durasi  waktu  penggunaan  terhadap TIK. Penggunaan teknologi sesungguhnya ( actual technology use ),  diukur  dengan  jumlah  waktu  yang  digunakan  untuk berinteraksi  dengan  teknologi  dan  frekuensi  penggunaan teknologi tersebut [8].
Mengenai  jumlah  responden  dalam  penelitian  ini,  peneliti memakai  pendapat  Hair  dkk  (2006)  yaitu  jumlah  sampel  bila terlalu  besar  akan  menyulitkan  untuk  mendapat  model  yang cocok, dan disarankan ukuran sampel yang sesuai antara 100-
200  responden.  Untuk  itu  jumlah  sampel  akan  ditentukan berdasarkan hasil perhitungan minimum [9].
Langkah-langkah  yang  dilakukan  peneliti  dalam  analisis data adalah:
A. Membuat  suatu  Tabel  Ketercapaian  Skore  (Gambar  2) dengan  jumlah  kolom  sesuai  jumlah  pertanyaan  di kuesioner, dan jumlah baris sesuai jumlah responden.
B. Untuk tiap-tiap kolom, peneliti mengisikan skore 1 sampai 5  sesuai  jawaban  yang  dipilih  responden  di  nomor pertanyaan  yang  sesuai.  Pilihan  skore  ini  mengikuti ketentuan di Tabel 2. Langkah nomor ( B ) ini diulangi juga untuk  jawaban  kuesioner  dari  responden  kedua  sampai responden terakhir.
C. Setelah  semua  kolom  dan  semua  baris  berisi  skore  1 sampai  5,  peneliti  menjumlahkan  perolehan  skore  untuk tiap-tiap  kolom  di  Tabel  Ketercapaian  Skore.  Jumlah perolehan  skore  dari  responden  ini  diletakkan  di  bagian bawah Tabel Ketercapaian Skore.
D. Jumlah perolehan skore di tiap-tiap kolom dari responden ini  kemudian  dibagi  dengan  nilai  150  dan  dibagi  dengan nilai 100, untuk mengetahui Nilai Ketercapaian dari tiap- tiap  kolom  di  Tabel  Ketercapaian  Skore.  Nilai  150 diperoleh  dari  jumlah  responden  (30  orang  dikalikan dengan  nilai  5  (skore  maksimal),  dan  pembagian  dengan nilai  100  untuk  mengetahui  persentase  dari  Nilai Ketercapaian tiap-tiap kolom di Tabel Ketercapaian Skore.
E. Dari  hasil  perhitungan  di  nomor  ( D ),  dapat  diketahui persentase dari Nilai  Ketercapaian tiap-tiap kolom (poin- poin pertanyaan di kuesioner), sehingga dapat mengetahui bagaimana pendapat responden mengenai peran Facebook terhadap e-commerce .
Gambar 2. Rancangan Tabel Ketercapaian Skore.

## III. H ASIL DAN P EMBAHASAN
Tabel  III  berisi  daftar  pertanyaan  pada  kuesioner  yang dibagikan kepada responden.

## T ABEL III
D AFTAR P ERTANYAAN PADA K UESIONER
No Pertanyaan Pilihan Jawaban STS TS  N  S  SS 1  Fitur-fitur di Facebook mudah
dipelajari penggunaannya
2  Mudah  mengunggah  foto  produk  yang akan dijual
3  Mudah untuk mencari informasi
pemilik barang yang akan dijual
4  Fitur tombol Like memudahkan memberi respon dari pengguna lain
5  Mudah  dalam  memberikan  komentar pada foto produk yang ditawarkan dan dapat dengan mudah dibalas oleh user
6  Dengan  banyaknya follower akan berdampak pada kepercayaan pengguna lain
7  Fitur  di Facebook lebih  sederhana dibanding  media  sosial  lain  dalam melakukan  interaksi  dengan  pengguna lain
8  Fitur Pesan dan Komentar di Facebook memudahkan komunikasi dengan pengguna lain
9  Senang  menggunakan  Facebook  sebab memiliki fitur-fitur dan tampilan visual sangat menarik
10 Dapat menikmati penggunaan Facebook  karena  tampilan  kualitas visual  produk  bisnis  dapat  dilihat dengan jelas
11 Saya menikmati penggunaan Facebook karena  mudah  memberikan  komentar untuk foto produk yang ditampilkan
12 Facebook memudahkan untuk
memperkenalkan  produk  dalam  bisnis online.
13 Facebook  memudahkan  calon  pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan.
14 Fitur  hashtag dapat  memudahkan mencari ataupun mempromosikan produk bisnis
15 Sekali  menggunakan Facebook ,  akan timbul keinginan untuk terus menggunakannya dalam bisnis online
16 Fitur-fitur di Facebook dapat dikembangkan  lagi  untuk  kepentingan lain dalam penggunaannya
17 Facebook dapat  mendukung  praktek bisnis online
18 Saya  setiap  hari  membuka  Facebook maksimal 1 jam
Data rekap hasil penilaian jawaban kuesioner untuk 30 orang responden ditunjukkan melalui data pada Tabel IV.
T ABEL IV

## R EKAPITULASI J AWABAN K UESIONER
Perolehan Nilai untuk Setiap Pertanyaan R PEOU*) ATU*) BIU*) ASU*) 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 11  12 13  14 15  16 17  18 1  4  4  4  4  4  4  4  4  5  5  4  4  4  4  4  4  4  3 2  4  4  3  5  5  5  4  5  4  5  4  4  4  5  3  4  3  3 3  4  4  4  5  4  5  3  4  3  4  4  5  4  4  4  4  5  1 4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  1 5  5  5  4  5  4  3  4  4  5  4  5  4  3  3  3  4  4  3 6  5  4  2  5  4  5  3  3  3  3  3  4  4  4  1  5  4  2 7  5  5  2  4  4  4  4  5  4  4  4  5  4  4  4  5  4  5 8  4  5  4  3  4  3  5  4  4  4  4  4  4  4  4  4  5  3 9  5  5  3  5  5  3  5  5  4  4  4  5  4  4  4  4  5  5 10  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4 11  4  4  3  5  5  5  4  5  4  5  4  4  4  5  3  4  3  3 12  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  1 13  5  4  2  5  4  5  3  3  3  3  3  4  4  4  1  5  4  2 14  4  5  4  3  4  3  5  4  4  4  4  4  4  4  4  4  5  3 15  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4 16  4  4  4  4  4  4  4  4  5  5  4  4  4  4  4  4  4  3 17  4  4  4  5  4  5  3  4  3  4  4  5  4  4  4  4  5  1 18  5  5  4  5  4  3  4  4  5  4  5  4  3  3  3  4  4  3 19  5  5  2  4  4  4  4  5  4  4  4  5  4  4  4  5  4  5 20  5  5  3  5  5  3  5  5  4  4  4  5  4  4  4  4  5  5 21  4  4  4  5  4  5  3  4  3  4  4  5  4  4  4  4  5  1 22  5  4  2  5  4  5  3  3  3  3  3  4  4  4  1  5  4  2 23  5  5  3  5  5  3  5  5  4  4  4  5  4  4  4  4  5  5 24  4  4  4  4  4  4  4  4  5  5  4  4  4  4  4  4  4  3 25  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  1 26  5  5  2  4  4  4  4  5  4  4  4  5  4  4  4  5  4  5 27  4  4  3  5  5  5  4  5  4  5  4  4  4  5  3  4  3  3 28  5  5  4  5  4  3  4  4  5  4  5  4  3  3  3  4  4  3 29  4  5  4  3  4  3  5  4  4  4  4  4  4  4  4  4  5  3 30  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4  4
*)  R  =  Responden.  PEOU  = Perceived  Easy  of  Use .  ATU  = Attitude Toward Using . BIU = Behavioral Intention Use . ASU = Actual System Usage .
Berdasarkan  data  skore  jawaban  kuesioner  pada  Tabel  IV dapat diperoleh beberapa hasil perhitungan seperti yang ditulis pada Tabel V di bawah ini.
T ABEL V
D ATA H ASIL P ERHITUNGAN K ETERCAPAIAN S KORE PEOU ATU BIU ASU 1 2 3 4 5 6 7 8 9  10  11  12  13  14  15  16  17  18 TSR 132  132  102  132  126  120  120  126  120 123 120 129 117  120 105 126 126  90 TSD 150  150  150  150  150  150  150  150  150 150 150 150 150  150 150 150 150 150 KSF  88  88  68  88  84  80  80  84  80  82  80  86  78  80  70  84  84  60 SRG 624 609 591 342 Avg1 125 122 118 114 SDG 750 750 750 450 Avg2 150 150 150 150 KSG 83 81 79 76
Penulis menjelaskan beberapa singkatan pada Tabel V sebagai berikut:
A. TSR = Total Skore Responden untuk setiap pertanyaan,
B. TSD = Total Skore Diharapkan,
C. KSF = Ketercapaian Skore Fitur pada Facebook ,
D. SRG = Total Skore Responden untuk setiap Grup Variabel,
E. Avg1  =  Rata-rata  Skore  Responden  untuk  setiap  Grup Variabel,
F. SDG = Total Skore Diharapkan untuk setiap Grup Variabel,
G. Avg2  =  Rata-rata  Skore  Diharapkan  untuk  setiap  Grup Variabel, dan
H. KSG  =  Ketercapaian  Skore  Fitur  pada  Facebook  untuk setiap Grup Variabel.
Berdasarkan data pada Tabel 6 dapat dijelaskan beberapa hal di bawah ini:
A. Nilai terendah dari KSF adalah untuk poin-poin pertanyaan pada dua nomor di bawah ini, yaitu:
1) Pertanyaan  nomor  3,  hal  ini  memiliki  arti  bahwa  para responden tidak mudah untuk mencari informasi pemilik barang yang akan dijual. Untuk itu dapat direkomendasikan  bahwa  informasi  pemilik  barang dapat  dibuat  selengkap  mungkin  dan  dimasukkan melalui interface khusus untuk menyimpan data pemilik barang.
2) Pertanyaan nomor 18, hal  ini  memiliki arti bahwa para responden setiap hari membuka Facebook kurang 1 jam.
Untuk  itu  dapat  direkomendasikan  bahwa  sistem Facebook perlu  diperbaiki  dengan  menambahkan kemudahan-kemudahan  yang  lain  agar  menarik perhatian responden agar bersedia  membuka Facebook minimal 1 jam per hari.
B. Dari nilai KSG diperoleh:
1) Grup  variabel  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan ( Perceived  Ease  Of  Use )  memiliki  nilai  83%.  Artinya sebanyak  83%  responden  merasakan  kemudahan  di dalam menggunakan Facebook untuk mempelajari fitur- fitur  Facebook,  mudah  mengunggah  foto  produk  yang akan  dijual,  pemilik  barang  mudah  ditemukan,  fitur tombol  Like  memudahkan  memberi  respon  dari
pengguna lain, dan Mudah dalam memberikan komentar pada  foto  produk  yang  ditawarkan  dan  dapat  dengan mudah dibalas oleh user .
2) Grup  variabel  Sikap  Penggunaan  ( Attitude  Toward Using ) memiliki nilai 81%. Berarti bahwa sebanyak 81% responden  mempercayai  respon follower mengenai kepercayaan  pengguna  lain,  responden  merasakan bahwa  fitur  di Facebook lebih  sederhana  dibanding media  sosial  lain  dalam  melakukan  interaksi  dengan pengguna lain, responden merasakan bahwa fitur Pesan dan  Komentar  di Facebook memudahkan  komunikasi dengan pengguna lain, responden senang menggunakan Facebook sebab memiliki fitur-fitur dan tampilan visual sangat  menarik,  dan  responden  dapat  menikmati penggunaan Facebook karena memiliki tampilan dengan kualitas visual produk bisnis dapat dilihat dengan jelas.
3) Grup variabel Perilaku Untuk Menggunakan ( Behavioral  Intention  Use )  memiliki  nilai  79%,  yang berarti  bahwa  sebanyak  79%  responden  dapat menikmati  penggunaan Facebook karena  mudah memberikan  komentar  untuk  foto  produk  yang ditampilkan,  responden  merasa  dimudahkan  untuk memperkenalkan produk dan merasa dimudahkan untuk membeli  produk  yang  ditawarkan,  dan  79%  responden itu  memiliki  keinginan  untuk  terus  menggunakan Facebook dalam bisnis online.
4) Grup  variabel  Kondisi  Nyata  Penggunaan  Sistem ( Actual  System  Usage )  memiliki  nilai  76%.  Hal  ini memiliki  arti  bahwa  76%  responden  mengharapkan fitur-fitur  di Facebook dapat  dikembangkan  lagi  untuk kepentingan  lain  dalam  penggunaannya,  mereka menyatakan bahwa Facebook dapat mendukung praktek bisnis online ,  dan  mereka  setiap  hari  membuka Facebook maksimal 1 jam.

## IV. K ESIMPULAN
Penulis  dapat  memberikan  beberapa  kesimpulan  sebagai berikut:
A. Variabel  persepsi  Kemudahan  Penggunaan  ( Perceived Ease  Of  Use )  memiliki  pengaruh  signifikan  positif terhadap  Sikap  Penggunaan  ( Attitude  Toward  Using ), dengan nilai sebesar 83% berbanding 81%.
B. Variabel  Sikap  Penggunaan  ( Attitude  Toward  Using ) memiliki  pengaruh  signifikan  positif  terhadap  Perilaku Untuk Menggunakan ( Behavioral  Intention  Use ), dengan nilai sebesar 81% berbanding 79%.
C. Variabel  Perilaku  Untuk  Menggunakan  ( Behavioral Intention  Use )  memiliki  pengaruh  signifikan  positif terhadap  Kondisi  Nyata  Penggunaan  Sistem  ( Actual System Usage ), dengan nilai sebesar 79% berbanding 76%.

## U CAPAN T ERIMA K ASIH
Pada  kesempatan  ini  penulis  mengucapkan  banyak  terima kasih kepada para pihak yang turut andil sehingga studi penulis dapat  terselesaikan.  Ucapan  terima  kasih  penulis  tujukan kepada yang terhormat:
A. Dr.  Prihandoko,  M.IT.  selaku  Direktur  Program  S2  PJJ Konsorsium APTIKOM-AMIKOM, atas segala
kebijaksanaan,  perhatian,  dan  dorongan  sehingga  penulis dapat menyelesaikan studi S2 Teknik Informatika ini.
B. Prof.  Dr.  M.  Suyanto,  M.M.  selaku  Rektor  Universitas AMIKOM Yogyakarta.
C. Dr.  Kusrini,  M.Kom.  selaku  Direktur  Pascasarjana Universitas AMIKOM Yogyakarta.
D. Dr. Lana Sularto, S.E., M.MSi. selaku Dosen Pembimbing dalam  penelitian  ini  yang  telah  banyak  memberikan pengarahan,  bimbingan,  dan  memberi  motivasi  sampai penelitian selesai tersusun.
E. Bapak  dan  ibu  dosen  PJJ  APTIKOM-AMIKOM  dan Admisi  Program  Pascasarjana  Universitas  AMIKOM Yogyakarta  yang  telah  memberikan  bekal  ilmu  dan pelayanan yang sangat bermanfaat.
F. Pengurus  Lembaga  Penelitian  dan  Pengabdian  kepada Masyarakat  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Indonesia, Tanjungpinang,  Kepulauan  Riau,  yang  telah  bersedia mempublikasikan hasil penelitian ini.
G. Rekan-rekan di program studi Magister Teknik Informatika  PJJ  Konsorsium  APTIKOM-AMIKOM angkatan  IV  khususnya  dan  semua  rekan  mahasiswa Program Pascasarjana Universitas AMIKOM Yogyakarta, yang  telah  memberikan  dukungan  moral  dan  semangat untuk segera menyelesaikan studi.
R EFERENSI
[1] (2017)  Statista  website.  [Online]. Leading  countries based on number of  Facebook users as of July 2017 (in millions) . Available: http://academia.edu/xpl/freeabs_all.jsp?arnumber=54172 67 , diakses tanggal 28 November 2018.
[2] (2019) databoks.katadata.co.id website. [Online]. Available:
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2019/04/01/fa cebook-media-sosial-yang-paling-banyak-digunakan- untuk-e-commerce, diakses tanggal 5 Juli 2019.
[3] (2019) Website Kilas Maluku.com. [Online]. Badan Pusat Statistik  Kota  Ambon. Data  Demografi  Kota  Ambon . Available: https://prezi.com/onzli60uf6lh/data- demografi-kota-ambon/ , diakses tanggal 5 Juli 2019.
[4] (2019)  Website  Kilas  Maluku.com.  [Online].  Harian Kabar  Timur, Pola  Konsumsi  Internet  Warga  Ambon , https://prezi.com/onzli71vg7mi/pola-konsumsi-internet- warga-ambon/ , diakses tanggal 5 Juli 2019.
[5] Flourensia  Sapty  Rahayu,  Djoko  Budiyanto,  and  David Palyama, "Analisis Penerimaan e-Learning
Menggunakan Technology  Acceptance  Model (TAM) Studi Kasus: Universitas Atma Jaya Yogyakarta", JUTEI, Vol. 1 No. 2, Oktober 2017.
[6] Fran Sayekti and Pulasna Putarta, "Penerapan Technology Acceptance  Model (TAM)  dalam  Pengujian  Model Penerimaan Sistem Informasi Keuangan Daerah", Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, Tahun 9, No. 3, Desember 2016.
[7] Prasetyo, "Evaluasi Penerimaan e-Library sebagai Sistem Otomasi Perpustakaan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) Berdasarkan Persepsi Pustakawan di Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta",  Skripsi,  Fakultas  Adab  dan  Ilmu  Budaya, Universitas  Islam  Negeri  Sunan  Kalijaga,  Yogyakarta, 2017.
[8] Nanang  Hunaifi,  "Penerapan  Metode  TAM  terhadap Penerimaan Sistem Informasi Produksi Garment", Jurnal Informatika, Vol. 5 No. 2, September 2018.
[9] Prasetyo, "Evaluasi Penerimaan e-Library sebagai Sistem Otomasi Perpustakaan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) Berdasarkan Persepsi Pustakawan di Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta",  Skripsi,  Fakultas  Adab  dan  Ilmu  Budaya, Universitas  Islam  Negeri  Sunan  Kalijaga,  Yogyakarta, 2017.