## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 6, No. 2 Maret 2022
e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944 DOI: 10.36312/ jisip.v6i1.3439/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index

## Strategi Bersaing Retail Indomaret Di Era Pasar Digital
Dedy Iswanto
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Mataram
Article Info Abstract Article history: Received : 30 Maret 2022 Publish: 30 Maret 2022 The  purpose  of  this  research  is  to  find  out  the  competitive  strategy  of Indomaret retail in the digital market era in order to be able to excel with mini market  competitors.  Liquidity  and  the  inhibiting  factors  of  Indomaret  mini market  in  beating competitors in  today's digital marketing era. This research method  is  qualitative  method.  This  type  of  research  is  descriptive  research using  secondary  data.  Data  collection  techniques  used  in  the  form  of  study documentation,  interviews  and  observations.  Data  analysis  techniques  used are Data Reduction, Data Presentation, and Verification.
The results of this study indicate that the strategy used by the Indomaret mini market in competing in the digital era is to use a marketing strategy that includes several  ways including: Creating an online store  with the name Klik Indomaret, i-saku strategy, increasing  RTE (ready to  eat) products and Point Coffee Points. Constraints faced by Indomaret Keywords: Strategi Bersaing Retail Indomaret, Era Pasar Digital Article Info Abstrak Article history: Received : 30 Maret 2022 Publish: 30 Maret 2022 Tujuan  dari  peneliian  ini  adalah  untuk  mengetahui  strategi    bersaing  retail indomaret di era pasar digital guna bisa unggul dengan mini market competitor Likuiditas  dan  Faktor-faktor  penghambat  mini  market  indomaret  dalam menguguli  kompetitor  di  era  marketing  digital  sekarang  ini.  Metode  penelitian ini  adalah  metode  Kualitatif,  Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  desktiptif dengan menggunakan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa studi dokumentasi, wawancara dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Reduksi Data, Penyajian Data, dan Verification.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  strategi  yang  digunakan  oleh  mini market  indomaret  dalam  bersaing  di  era  digital  adalah  dengan  menggunakan strategi  marketing  yang  meliputi  beberapa  cara  diantaranya  :  Membuat  toko online dengan nama klik indomaret, strategi i-saku, memperbanyak produk RTE ( ready to eat ) dan Point Cofee point. Kendala yang dihadapi oleh Indomaret
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi- BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Universitas Muhammadiyah Mataram Email: dedyiswanto.st@gmail.com

## 1. PENDAHULUAN
Era digital telah terbuka pertanda pintu perdagangan antar negara di dunia menjadi tidak terbatas. Berkaitan dengan itu maka sebagai pengusaha kita memiliki peluang yang cukup besar untuk  mengembangkan  usaha  bisnis  yang  kita  miliki.  Senada  dengan  itu  pula,  artinya  jumlah pesaing atau kompetitor juga bertambah. Oleh karena itu, strategi bisnis merupakan hal penting yang  wajib  buat  agar  dapat  menghadapi  persaingan  bisnis.  Beberapa  tahun  terakhir  kemajuan teknologi  telah menjadi ikon  perubahan dunia.  Hampir  di  semua    sektor  kehidupan  perubahan terasa signifikan, tidak terkecuali dalam lingkup pemasaran.   Pola konsumsi sulit ditebak, hal ini ditandai oleh banyak perusahaan kecil dan besar gulung tikar. Peran teknologi telah menjadi candu bagi perubahan sikap dan perilaku konsumsi (Rohimah, 2019; Alriani, 2014;  Kusniadji, 2018).
Mirisnya, tidak semua pelaku usaha tidak memahami perubahan tersebut, terutama untuk pelaku usaha konvensional. Banyak diantara mereka yang tidak ikut melakukan perubahan dan
mengalami  penurunan omzet  .  Era  digital  yang  seharusnya  menjadi  sebuah  peluang  justru menjadi  ancaman  untuk  mereka.  Untuk  itu  diperlukan  sebuah  langkah  perubahan  yakni  salah satu nya melalui strategi bisnis.
Indonesia memiliki banyak pengguna sosial media seperti Twitter, Instagram, Facebook, Bbm,  Line  dan  sebagainya.  Karena  itu social  media dapat  dijadikan  alat  dalam  strategi bisnis. Social  media dapat  Anda  terapkan  langsung  melalui strategi  pemasaran  usaha  Anda. Selain  murah,  cara  penggunaannya  pun  mudah,  Kata  kuncinya  adalah    menghadirkan    nilai lebih  baik  dari  cara-cara  konvensional (Sidharta&  Sidh, 2014).
Bisnis  waralaba  kini  telah  menjamur  di  Indonesia.  Perkembangannya  yang  pesat mengindikasikan sebagai salah satu bentuk investasi yang menarik, sekaligus membantu pelaku usaha dalam memulai suatu usaha sendiri dengan tingkat kegagalan yang rendah. Meski bisnis waralaba yang ditawarkan semakin beragam, namun untuk menjatuhkan pilihan terhadap bisnis waralaba  secara  tepat,  terkadang  mengalami  kesulitan.  Padahal  pilihan  awal  akan  sangat menentukan. Ada hal mendasar dalam menentukan pilihan. Paling tidak bidang usahanya stabil dan berprospek serta track record pewaralaba (franchisor) baik dan berpengalaman.
Sebagai strategi ekspansi yang melibatkan modal pihak lain, bisnis waralaba mau tidak mau  harus  transparan  dan  konsepnya  saling  menguntungkan  serta  saling  percaya  di  antara pewaralaba  dengan  terwaralaba  (franchisee).  Minimal  selama  5  tahun  bisnis  waralaba  tersebut mampu  membuktikan  sebagai  perusahaan  sehat,  yang  didukung  oleh  sistem  dan  format  bisnis yang  telah  teruji.  Bidang  usaha  yang  relatif  stabil  adalah  bisnis  ritel.  Di  Indonesia  bisnis  ini terus berkembang seirama dengan kebutuhan penduduk yang jumlahnya terus meningkat. Salah satu bisnis ritel yang melayani kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari adalah minimarket. Indomaret  yang  tetap  konsisten  berkecimpung  di  bidang  minimarket  (lokal)  dikelola  secara profesional  dan  dipersiapkan  memasuki  era  globalisasi.  Persaingan  yang  ketat  ini  dipandang abnormal,  sulit  dihadapi  dengan  cara-cara  biasa.  Penasaran  harus    masuk  pada  perilaku  baru, perilaku  di  mana  memenuhi  harapan  konsumen.  Artinya,  pola  lama  memerlukan  sebuah modifikasi,  namun  hal  ini  disadari  sebagai  cara  yang  kurang  menguntungkan  dari  sisi pengusaha.  Mereka  harus  lebih  banyak  kehilangan  keuntungan  dari  pada  kehilangan  banyak pelanggan.  Mereka  harus  dapat  melihat  kuantitas  sebagai  basis  pemasarannya  dengan  upaya yang lebih keras dan biaya yang lebih besar (Hotana, 2018)
Tahun 1997 indomaret  melakukan pola kemitraan (waralaba) dengan membuka peluang bagi  masyrakat  luas  untuk  turut  serta  memiliki  dan  mengelola  sendiri  gerai  Indomaret.  Pola waralaba ini ditawarkan setelah indomaret terbukti sehat dengan memiliki lebih dari 700 Gerai yang  didukung  oleh  sistem  dan  format  bisnis  yang  baik.  Sistem  bisnis  yang  sudah  teruji  yang ditawarkan  oleh  indomeret  sangat  diminati  oleh  masyarakat  dan  terbukti  sekarang  grai  yang dimiliki  oleh  indomaret  terus  menjamur  di  hampir  seluruh  polosok  di  wilayah  Indonesia,  ini membuktikan program waralaba indomaret tidak rumit dan dapat diterima masyarakat.
Konsep bisnis waralaba indomaret adalah yang petama dan merupakan pelopor dibidang minimarket  di  Indonesia.  Kehadiran  minimarket  indomaret  disambut  positif  oleh  masyarakat, terbukti  peningkatan  jumlah  terwaralaba  indomaret  dari  waktu  ke  waktu  terus  bertambah, konsep  bisnis  ini  juga  diakui  oleh  pemerintah  sebagai  pola  bisnis  yang  sehat  sehingga  pada tahun  2003  indomaret  mendapat  penghargaan  Perusahaan  Waralaba  Unggul.  Penghargaan semacam ini adalah yang pertama kalinya diberikan kepada perusahaan minimarket di Indonesia dan sampai saat ini hanya indomaret yang menerimanya.
Saat  ini  indomaret  telah  memiliki  8.814 gerai  di  wilayah  Jawa,  Madura,  Bali  Sumatra, Sulawesi dan Nusa Tenggara Barat, sispem pembagian kepemilikannya adalah 60% gerai milik perusahaan  dan  40%  gerai  milik  Terwaralaba.  Kini  keberadaan  indomaret  semakin  diperkuat dengan  kehadiran  indogrosir  yang  merupakan  anak  perusahaan  dengan  konsep  bisnis  pusat perkulakan. Sebagaian besar pasokan barang untuk seluruh gerai berasal dari 17 pusat distribusi indomaret  yang  menyediakan  lebih  dari 4.800  produk.  Produk  yang  disediakan  berupa  produk food, nonfood, general merchandise dan fresh product. Pengadaan produk indomaret didukung lebih dari 1.000 pemasok berskala nasional termmasuk UMKM indomaret pun mengembangkan
lebih  dari  200  produk  private  label  dengan  harga  ekonomis  dan  kualitas  prima.  Janah  & Wahyuni  (2017)  menegaskan,  pelayanan  menjadi  perhatian    konsumen  meski  bukan  faktor internal  produk  atau  jasa.  Namun,  empati  konsumen  sangat  sensitif  terhadap    hal-hal    yang dapat    mengganggu    kepuasan    atau    kenyamanan    berbelanja.    Oleh  karenanya,    konsumen akan  selalu  memperhitungkan  sejauh  mana  kepantasan  dan  rasa hormat perusahaan kepada konsumen
Dengan semakin banyaknya minimarket  –minimarket retail  yang tunbuh berjamuran di nusa  tenggara  barat  membuat  para  pelaku  usaha  dibidang  retail  harus  mampu  menciptakan strategi  yang  tepat  dan  jitu agar  mampu bersaing  ditengah  pasar  yang  semakin  kompetitip ini. Stategi digital marketing saat ini tidak menjadi kendala sebuah perusahaan atau organisasi untuk bisa meraih pasar yang lebih luas terutama dalam hal memberikan infomasi dan pelayanan bagi konsumen, siap yang bisa memanfaatkan teknologi di era digital ini dialah yang akan mengusai pangsa pasar yang lebih luas disbanding dengan para kompetitornya.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  deskriptif.  Penelitian  desktiptif  dilakukan  untuk memberikan  gambaran  yang  lebih  rinci  mengenai  suatu  masalah,  gejala  yang  diteliti, mengidentifikasi  dan  menjelaskan  data  yang  ada  secara  sistematis.  Tipe  deskriptif  didasarkan pada peristiwa yang terjadi pada saat peneliti sedang melakukan penelitian di lokasi. Kemudian menganalisisnya  dan  membandingkannya  dengan  kenyataan  yang  ada  di  teori  dan  selanjutnya menarik  kesimpulan.  Dasar  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  wawancara kepada  narasumber  atau  informan  yang  berisi  pertanyaan-pertanyaan  mengenai  hal  yang berhubungan  dengan  rumusan  masalah  penelitian.  Dalam  penelitian  ini  yang  dikaji  adalah bagaimana strategi bersaing retail indomaret di era digital marketing.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Bisnis  waralaba  kini  telah  menjamur  di  Indonesia.  Perkembangannya  yang  pesat mengindikasikan sebagai salah satu bentuk investasi yang menarik, sekaligus membantu pelaku usaha dalam memulai suatu usaha sendiri dengan tingkat kegagalan yang rendah. Meski  bisnis waralaba yang ditawarkan semakin beragam, namun untuk menjatuhkan pilihan terhadap bisnis waralaba  secara  tepat,  terkadang  mengalami  kesulitan.  Padahal  pilihan  awal  akan  sangat menentukan. Ada hal mendasar dalam menentukan pilihan. Paling tidak bidang usahanya stabil dan berprospek serta trackrecord pewaralaba (franchisor) baik dan berpengalaman.
Hasil  riset  mengemukakan  bahwa  pola  pikir  berdagang  saat  ini  adalah  digital,  maka seluruh  konsep  konvensional  harus  secara  perlahan  dirubah  kepada  konsep  kekinian  (Aprilya, 2017;  Alriani,  2014).Sebagai  strategi  ekspansi  yang  melibatkan  modal  pihak  lain,  bisnis waralaba  mau  tidak  mau  harus  transparan  dan  konsepnya  saling  menguntungkan  serta  saling percaya  di  antara  pewaralaba  dengan  terwaralaba  (franchisee).  Minimal  selama  5  tahun  bisnis waralaba  tersebut  mampu  membuktikan  sebagai  perusahaan  sehat,  yang  didukung  oleh  sistem dan  format  bisnis  yang  telah  teruji.  Bidang  usaha  yang  relatif  stabil  adalah  bisnis  ritel.  Di Indonesia  bisnis  ini  terus  berkembang  seirama  dengan  kebutuhan  penduduk  yang  jumlahnya terus meningkat. Salah satu bisnis ritel yang melayani kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari- hari  adalah  minimarket.  Indomaret  yang  tetap  konsisten  berkecimpung  di  bidang  minimarket (lokal) dikelola secara profesional dan dipersiapkan memasuki era globalisasi.
Tahun 1997 Indomaret melakukan pola kemitraan (waralaba) dengan membuka peluang bagi  masyarakat  luas  untuk  turut  serta  memiliki  dan  mengelola  sendiri  gerai  Indomaret.  Pola waralaba ini ditawarkan setelah Indomaret terbukti sehat dengan memiliki lebih dari 700 gerai , yang didukung oleh sistem dan format bisnis  yang baik. Pengalaman panjang  yang telah teruji itu  mendapat  sambutan  positif  masyarakat,  terlihat  dari  meningkat  tajamnya  jumlah  gerai waralaba Indomaret, dari 2 gerai pada tahun 1997 menjadi 1097 gerai pada Mei 2008. Program waralaba  Indomaret  yang  tidak  rumit  terbukti  dapat  diterima  masyarakat.  Bahkan,  sinergi pewaralaba  (Indomaret)  dan  terwaralaba  (masyarakat)  ini  merupakan  salah  satu  keunggulan
domestik  dalam  memasuki  era  globalisasi.  Dalam  mencermati  bisnis  baru,  kadang  pebisnis hanya terfokus pada keuntungan finansial. Padahal banyak keuntungan lain yang bisa diperoleh, khususnya  yang  membeli  hak  waralaba,  dan  Indomaret  memberikan  berbagai  keuntungan sehingga  dapat  menjadi  kekuatan  bagi  yang  hendak  memasuki  dunia  wirausaha. Dalam beberapa  riset  kemudahan  diterjemahkan  sebagai  indikator  utama  dalam  pemasaran  digital. Pasalnya  ini  adalah  langkah  khas  dari  era  digital,  kenapa  demikian?  Para  konsumen menganggap  era  konvensional  cukup  merepotkan  dan  banyak  membuang  hal-hal  yang  tidak perlu,  sehingga  dampaknya  adalah  kerugian,  baik  secara  finansial  maupun  non  finansial (Ardyanto, 2015).
Indomaret  merupakan  jaringan  minimarket  yang  menyediakan  kebutuhan  pokok  dan kebutuhan sehari-hari dengan luas penjualan kurang dari 200 M2. Dikelola oleh PT Indomarco Prismatama,  cikal  bakal  pembukaan  Indomaret  di  Kalimantan  dan  toko  pertama  dibuka  di Ancol, Jakarta Utara. Tahun 1997 perusahaan mengembangkan bisnis gerai waralaba pertama di Indonesia,  setelah  Indomaret  teruji  dengan  lebih  dari  230  gerai.  Pada  Mei  2003  Indomaret meraih penghargaan “Perusahaan Waralaba 2003″ dari Presiden Megawati Soekarnoputri.
Hingga Juli 2009 Indomaret mencapai 3531 gerai. Dari total itu 1998 gerai adalah milik sendiri  dan  sisanya  1533  gerai  waralaba  milik  masyarakat,  yang  tersebar  di  kota-kota  di Jabotabek,  Jawa  Barat,  Jawa  Timur,  Jawa  Tengah,  Jogjakarta,  Bali  dan  Lampung.  Di  DKI Jakarta  terdapat  sekitar  488  gerai.  Indomaret  mudah  ditemukan  di  daerah  perumahan,  gedung perkantoran dan fasilitas umum karena penempatan lokasi gerai didasarkan pada motto “mudah dan hemat”.
Lebih dari 3.500 jenis produk makanan dan nonmakanan tersedia dengan harga bersaing, memenuhi  hampir  semua  kebutuhan  konsumen  sehari-hari.  Didukung  oleh  12  pusat  distribusi, yang menggunakan teknologi mutakhir, Indomaret merupakan salah satu aset bisnis yang sangat menjanjikan.  Keberadaan  Indomaret  diperkuat  oleh  anak  perusahaan  di  bawah  bendera  grup INTRACO, yaitu Indogrosir, BSD Plaza dan Charmant.

## Perkembangan Bisnis Minimarket Indomaret
Indomaret merupakan  salah  satu  perusahaan waralaba ritel  kebutuhan  sehari-hari  yang bisa dikatakan sebagai yang terbesar dengan jaringan terluas di Indonesia. Perusahaan tersebut pertama  kali  dikembangkan  sebagai  anak  perusahaan  dari  Grup  Salim,  korporat  usaha  besar yang di pimpin oleh pengusaha sukses asli indonesia Sudono Salim.
Berbekal pengetahuan mengenai kebutuhan konsumen, keterampilan pengoperasian toko dan  pergeseran  perilaku  belanja  masyarakat  ke  gerai  modern,  maka  muncul  keinginan  untuk memperluas  jaringan  Indomaret.  Niat  ini  diwujudkan  dengan  mendirikan  badan  hukum  PT. IndomarcoPrismatama dengan brandIndomaret yang memiliki visi “Menjadi jaringan ritel yang unggul” serta moto “Mudah dan Hemat”.
Pada  mulanya  Indomaret  hanya  mendirikan  gerai  di  perumahan,  mereka  menyediakan kebutuhan  pokok  sehari-hari,  serta  memiliki  luas  toko  sekitar  200  m2  yang  ada  di  wilayah Kalimantan  pada  tahun  1988.  Seiring  dengan  berjalannya  waktu  dan  meningkatnya  kebutuhan pasar,  Indomaret  terus  menambah  gerai  di  berbagai  kawasan  perumahan,  perkantoran,  niaga, wisata dan apartemen.
Setelah mempunyai pengetahuan dan keterampilan mengoperasikan jaringan ritel dalam skala  besar,  manajemen  berkomitmen  untuk  menjadikan  Indomaret  sebagai  aset  nasional. Seluruh  pemikiran  dan  pengoperasian  perusahaan  pun  ditangani  sepenuhnya  oleh  putra  putri Indonesia.  Indomaret  ingin  berbagi  kepada  masyarakat  Indonesia  melalui  bisnis  waralaba  dan juga  mampu  bersaing  dalam  persaingan  global.  Hal  ini  sesuai  dengan  visi  perusahaan  yaitu “menjadi  asset  nasional  dalam  bentuk  jaringan  ritel  waralaba  yang  unggul  dalam  persaingan global”.
Konsep  bisnis  waralaba  Indomaret  adalah  yang  pertama  dan  merupakan  pelopor  di bidang  minimarket  di  Indonesia.  Masyarakat  pun  menyambut  positif  hadirnya  Indomaret  ini, terbukti dengan peningkatan jumlah terwaralaba Indomaret dari waktu ke waktu. Konsep bisnis ini  juga  diakui  oleh  pemerintah  melalui penghargaan  yang  diberikan  kepada  Indomaret  selaku
“Perusahaan Waralaba Unggul 2003”. Penghargaan semacam ini adalah yang pertama kalinya diberikan  kepada  perusahaan  minimarket  di  Indonesia  dan  sampai  saat  ini  hanya  Indomaret yang menerimanya.
Awalnya  pada  tahun  1997,  Indomaret  memperkenalkan  sistem  kemitraan  dengan membuka  peluang  bagi  masyarakat  untuk  turut  serta  memiliki  dan  mengelola  sendiri  gerai Indomaret.  Mitra  usaha  waralaba  ini  meliputi  koperasi,  badan  usaha  dan  perorangan. Persyaratan bisnis  waralaba   dirancang  sederhana  dan  ekonomis  sehingga  memudahkan masyarakat  untuk  berpartisipasi  dan  memiliki  usaha  ini  dengan  sikap  saling  percaya  dan menguntungkan. Hingga Agustus 2013, gerai waralaba Indomaret telah mencapap 2.910 buah.
Saat ini Indomaret telah memiliki 8.814 gerai di wilayah Jawa, Madura, Bali, Sumatera dan  Sulawesi.  Pembagian  kepemilikannya  adalah  60%  gerai  milik  perusahaan  dan  40%  gerai milik Terwaralaba. Kini keberadaan Indomaret semakin diperkuat dengan kehadiran Indogrosir yang  merupakan  anak  perusahaan  dengan  konsep  bisnis  Pusat  Perkulakan.  Sebagian  besar pasokan  barang  untuk  seluruh  gerai  berasal  dari  17  pusat  distribusi  Indomaret  yang menyediakan  lebih  dari  4.800  produk.  Produk  yang  disediakan  berupa  produk  food,  nonfood, generalmerchandise, dan freshproduct. Pengadaan produk Indomaret didukung lebih dari 1.000 pemasok  berskala  nasional  termasuk  UMKM.  Indomaret  pun  mengembangkan  lebih  dari  200 produk private label dengan harga ekonomis dan kualitas prima.
Setelah peneliti melakukan penelitian selama lebih kurang 2 bulan dengan menggunakan tehnik dokumentasi, observasi dan wawancara maka peneliti dapat menyajikan hasil penelitian mengenai strategi yang digunakan oleh mini market indomaret dalam bersaing di era digital adalah dengan menggunakan strategi marketing yang meliputi beberapa cara diantaranya:
1. Membuat  toko  online  dengan  nama  KLIK  INDOMARET  dengan  berbagai  macam kegunaan.
Strategi  KLIK  INDOMARET  maksudnya  memberikan  kemudahan  bagi  konsumen untuk bertransaksi  dengan menggunakan pemesanan online bagi para konsumen yang ingin berbelanja  ke  indomaret  tanpa  harus  datang  ke  tokonya.  Berikut  tata  cara  pengugunaan strategi KLIK INDOMARET
A. General

## 1. Apa itu Klik Indomaret?
Klik  Indomaret  merupakan  inovasi  belanja  online  yang  dikembangkan  oleh PT  Indomarco  Prismatama  sebagai  pemilik  jaringan  toko  Indomaret  yang  sudah dipercaya oleh konsumen selama lebih dari 25 tahun. Klik Indomaret adalah one stop online store yang menyediakan berbagai macam produk dalam satu website.
2. Produk apa saja yang ada di Klik Indomaret? Klik  Indomaret  menyediakan  berbagai  macam  produk  seperti grocery, fashion , technology, electronic, pulsa, paket data internet, dan juga voucher game .
3. Apa keuntungan saya berbelanja di Klik Indomaret? Klik Indomaret memiliki berbagai keunggulan diantaranya:
• One  stop  shop ,  memberikan  pengalaman  berbelanja  online  layaknya  dalam sebuah mall yang menyediakan berbagai macam kebutuhan konsumen.
• Free shipping (khusus untuk wilayah jabodetabek).
• Pembayaran dapat dilakukan di seluruh toko Indomaret.
• Secure  e-Payment ,  memberikan  keamanan  atas  transaksi  online  yang  Anda lakukan.
4. Apakah data pribadi dan data pembayaran saya aman? Kami  menjamin  keamanan  data  pribadi  dan  data  pembayaran  Anda  karena kami bekerja sama dengan bank-bank dan payment gateway terpercaya.
5. Berapa  batas  minimum  pembelanjaan  produk  Grocery  (produk  dikirim  dari Toko Indomaret) di website KlikIndomaret.com?
Minimum  pembelanjaan  produk  grocery/  i-store  (produk  dikirim  dari Toko) senilai Rp 50,000,-
6. Berapa batas minimum transaksi produk Grocery  (produk dikirim dari Toko) untuk mendapatkan gratis ongkir di KlikIndomaret.com?
Anda bisa
mendapatkan gratis ongkir jika melakukan pembelanjaan minimum Rp 100.000,- ( kecuali pembelian Elpiji tabung gas atau Isi Ulang 12kg  & Bright Gas tabung atau Isi ulang 5.5kg). Gratis ongkir tidak berlaku jika Anda belanja kurang dari Rp 100.000,-.
B. Registrasi
1. Bagaimana cara menjadi member di Klik Indomaret? Untuk  menjadi  member,  silakan  klik Signup lalu  lengkapi  data  diri  Anda sesuai  form  yang  tersedia.  Setelah  mendaftar,  kami  akan  mengirimkan  email verifikasi untuk mengaktifkan akun Anda.
2. Keuntungan  apa  yang  saya  dapatkan  ketika  menjadi  member  di  Klik Indomaret?
Keuntungan yang Anda dapatkan adalah:
• Melakukan  transaksi  pembelian  di  website  Klik  Indomaret  dengan  pilihan produk yang bervariasi.
• Melakukan transaksi dengan pembayaran yang mudah dan aman.
• Menerima newsletter email yang berisi informasi promosi menarik dari kami.
C. Cara Berbelanja
1.    Bagaimana cara berbelanja di Klik Indomaret ?
a. Anda bisa Login terlebih dahulu atau juga bisa langsung pilih barang yang Anda inginkan kemudian klik Add to Cart.
b. Anda  bisa  cek  data  keseluruhan  pesanan  di Keranjang  Belanja  (Pesanan  & Promo). Jika sudah selesai belanja, lanjutkan proses Check Out .
c. Apabila Anda sudah login maka Anda akan masuk pada halaman Pengiriman & Pengambilan. Namun  apabila  belum  login,  maka  Anda  akan  diarahkan  ke halaman Pendaftaran Member (Sign Up)
atau Login. Pada bagian Pengiriman & Pengambilan , pilih metode & alamat tujuan pengiriman atau tambahkan alamat baru jika belum ada.
d. Untuk  pembelian  produk grocery  (Produk  Toko) ,  Anda  dapat  memilih Pesan Ambil  di  Toko/Pickup  Point atau Pesan  Antar. Sedangkan  untuk  pembelian
Produk Non Toko , Anda dapat memilih Pesan Ambil di
Toko menggunakan IndoPaket* ,  atau Pesan  Antar sesuai  alamat  tujuan  Anda.
Setelah melengkapi informasi Pengiriman & Pengambilan, silahkan klik Lanjut Pilih Pembayaran.
e. Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan, lalu klik Bayar Sekarang.
f. Transaksi Anda berhasil diproses.
D. Cara Pengambilan & Pengiriman
1. Bagaimana proses pengiriman barang dan berapa lama?
• Untuk pembelian produk grocery (produk dikirimkan dari Toko), pesanan Anda akan  dikirim  atau  dapat  juga  pesan  ambil  di  Indomaret  terdekat.  Waktu pengiriman  atau  pengambilan  tergantung  dari  jadwal  yang  Anda  tentukan. Pesanan  akan  Anda  terima  dalam  waktu  4-6  jam  setelah  Anda  menyelesaikan transaksi.
• Sedangkan  untuk  pembelian produk  non  toko (selain  produk  grocery  toko) tersedia Pesan  ambil di  toko  Indomaret  menggunakan  layanan  IndoPaket* dan Pesan  antar dimana  pesanan  Anda  akan  dikirim  dari  warehouse  kami  yang berlokasi  di  Jl.  Ancol  1  No.  9-10,  Ancol  Barat  -  Jakarta  Utara.  Informasi mengenai  waktu  pengiriman  akan  kami  tampilkan  pada  halaman Shipping . Jika dalam jangka waktu pengiriman tersebut Anda belum menerima pesanan silakan menghubungi Call Center kami di nomor (021)  1500 280 .
2. Berapakah biaya pengiriman yang harus saya bayar untuk pesanan saya?
• Untuk  pembelian produk  grocery yang  dikirim  dari  toko  Indomaret  terdekat. Personil  toko  kami  akan  menghubungi  konsumen  jika  pesanan  sudah  siap diantar, Jika  konsumen  tidak  berada  di tempat  pada  pengantaran  pertama,  kami akan  lakukan  pengantara  kedua  untuk  konsumen  yang  telah  melunasi pembayaran.  Saat  ini  kami  memberikan free  shipping untuk  pembelian produk grocery (produk dikirim dari Toko) minimum Rp 100.000,-
(kecuali pembelian Elpiji tabung  gas  atau  Isi  Ulang  12kg  &  Bright  Gas  tabung atau Isi ulang 5.5kg).
• Untuk  pembelian selain  produk  grocery  (produk  non  toko) ,  tersedia pesan ambil di  toko  Indomaret  pilihan  yang  tersedia  IndoPaket  (khusus  produk tertentu),  serta pesan  antar  IndoPaket ke  alamat  pengiriman.  Khusus  kurir pengiriman  lain  seperti  JNE,  dimana  biaya  pengiriman  ditentukan  berdasarkan berat  barang  dan  lokasi  alamat  pengiriman.  Saat  ini  kami  memberikan fasilitas free shipping untuk pengiriman wilayah Jabodetabek .
E. Cara Pembayaran

## Metode pembayaran apa sajakah yang diterima oleh Klik Indomaret?
Kami  menyediakan  berbagai  metode  pembayaran  untuk  mempermudah transaksi online Anda, seperti :
o Bayar di semua toko Indomaret
o Kartu kredit berlogo Visa dan MasterCard
o BCA Klikpay
o Mandiri Clickpay
o Rekening Ponsel CIMB Niaga
o i-Saku
o BCA Virtual Account
o ATM berlogo Prima, Alto atau ATM Bersama
o COD (khusus untuk pembelian produk grocery)
Dalam  hal  ini  kami  bekerja  sama  dengan  BCA,  Bank  Mandiri,  Bank  CIMB Niaga,  Bank  BNI,  Visa  dan  Master  Card.  Panduan  untuk  masing-masing  metode pembayaran dapat Anda lihat di sini .
F. Voucher Belanja Klik Indomaret
1. Apa fungsi dari 'Voucher Belanja Klik Indomaret'/ VBK yang saya dapatkan?
Voucher  yang  anda  dapatkan,  bisa  digunakan  untuk  mendapatkan  potongan harga di KlikIndomaret.co m.
2. Bagaimana cara mendapatkan voucher belanja?
Anda  bisa  mendapatkan  Voucher  Belanja  Klik  Indomaret  dengan berpartisipasi  dalam  salah  satu  program  promosi  kami  yang  memiliki mekanisme: “GRATIS  Voucher  Belanja  Klik  Indomaret” atau “CASHBACK dengan Voucher Belanja Klik Indomaret”.
3. Bagaimana  cara  mengetahui  ketentuan/  kebijakan  penggunaan  voucher belanja?
Anda  bisa  mengecek  pada  Syarat  &  Ketentuan  penggunaan  voucher selengkapnya pada Kebijakan Voucher Belanja Klik Indomaret .
4. Berapa minimum pembelanjaan untuk voucher yang saya dapatkan? Minimum  pembelanjaan  voucher  mengacu  pada  Syarat  &  Ketentuan  yang berlaku pada masing-masing voucher. Kebijakan penggunaan Voucher Belanja Klik Indomaret  dapat  dilihat  selengkapnya  pada Kebijakan  Voucher  Belanja  Klik Indomaret .
5. Bagaimana cara penggunaan voucher di Klik Indomaret?
Penggunaan  Voucher  Belanja  Klik  Indomaret  hanya  dapat  dilakukan  di website  pada halaman  pembayaran dengan input  kode  voucher  pada menu  yang tersedia.
6. Apakah  voucher  berlaku  untuk  pembelian  Kategori  Produk  Pulsa  &  Voucher Game?
Mohon  maaf,  Voucher  Belanja  Klik  Indomaret tidak  berlaku untuk  semua kategori  produk Pulsa  &  Voucher  Game atau produk  virtual Klik  Indomaret ( Produk Pulsa, Paket Data Internet, Voucher Game dan Voucher Facebook ).
7. Apakah voucher belanja Klik Indomaret dapat diuangkan? Mohon maaf, Voucher Belanja Klik Indomaret tidak dapat diuangkan.
G. Tiket Kereta Api
1. Mengapa Anda perlu membeli tiket Kereta Api di Klik Indomaret? Dengan  membeli  tiket  Kereta  Api  di  Klik  Indomaret,  Anda  dapat  dengan mudah melakukan pemesanan tiket KAI online dengan pencarian tiket  dan jadwal terlengkap .  Tersedia  rute  tujuan lengkap  dari  berbagai  kelas  (ekonomi,  bisnis,  dan eksekutif). Tidak  perlu  antri  di  Stasiun! Anda  dengan  mudah  mengakses pembelian tiket  KAI  melalui  perangkat  smartphone,  dan  Anda  dapat  memilih  kursi sendiri.  Tersedia  beragam  metode  pembayaran  sehingga transaksi  aman  & terpercaya .
2. Bagaimana cara memesan tiket Kereta Api di Klik Indomaret?
i. Anda dapat mendaftarkan & masuk ke Akun Anda di Klik Indomaret.com .
ii. Anda dapat mengakses https://travel.klikindomaret.com atau Klik
kategori 'Kereta  Api' pada  menu 'Semua  Kategori' ,  lalu  Anda  akan  diarahkan ke website Klik Indomaret Kereta Api . iii. Selanjutnya  Anda  dapat  memilih jadwal  rute  perjalanan , tanggal  pergi  dan tanggal pulang , jumlah penumpang , kemudian klik 'Cari Tiket'. iv. Pilih jadwal kereta yang Anda inginkan, lalu klik 'Pilih Tiket'.
v. Isi data diri Anda, pastikan data diri dan nomor identitas Anda sudah lengkap & benar.
vi. Pilih kursi sesuai keinginan Anda.
vii. Lanjutkan proses  pembayaran & pilih  metode  pembayaran yang  Anda gunakan.
viii. Anda akan diarahkan untuk menyelesaikan pembayaran Anda.
ix. Setelah pembayaran
berhasil dan Kami terima, e-ticket akan terkirim ke alamat email Anda.
3. Bagaimana cara menukarkan e-ticket Kereta Api?
Silahkan cetak
e-ticket yang telah terkirim pada alamat email Anda. Tukarkan di loket stasiun
KAI atau Anda dapat mencetak tiket pada mesin  cetak  tiket  mandiri  (CTM) yang  terdapat  di  stasiun dengan memasukkan kode  booking dan informasi  data  diri sesuai  yang  tertera pada  tiket.  Penukaran  tiket  dapat  dilakukan  paling  lambat  1  jam  sebelum keberangkatan.
4. Bagaimana cara saya membayar untuk pemesanan tiket? Kami menerima pilihan metode pembayaran sebagai berikut:
1. Transfer via ATM
2. Internet Banking (BCA Klikpay, Mandiri Clickpay,BCA Virtual Account)
3. Payment Point Indomaret
4. Uang Elektronik (i-Saku dan CIMB Niaga Rekening Ponsel) Berikut halaman cara pesan tiket kereta api di Klik Indomaret.
5. Apakah pembayaran tiket kereta menggunakan kartu kredit bisa diterima? Mohon  maaf,  untuk  sementara  Kami  belum  menerima  pembayaran menggunakan kartu kredit.
6. Apakah Voucher Belanja bisa dipakai untuk pembelian tiket Kereta Api? Mohon  maaf,  untuk  sementara  penggunaan  voucher  belanja tidak berlaku untuk pembelian tiket kereta api.
7. Bagaimana cara membatalkan tiket Kereta Api yang telah saya beli? KlikIndomaret.com tidak  dapat melakukan  pembatalan  tiket kereta  api. Jika  Anda  sudah  membeli  tiket  dan  tujuan  Anda  salah,  mohon  Anda  dapat mengajukan  permohonan refund  ke pihak  KAI di  nomor  telepon 021-121 . Biaya pembatalan  dan  pengembalian  biaya  tiket  yang  dibatalkan  tersebut  mengikuti ketentuan  dari PT  KAI . Silahkan  kunjungi halaman berikut  untuk  info  lebih lengkap.
Jika Anda ragu, Anda dapat menayakan terlebih dahulu ke Call Center Klik Indomaret.com di nomor telepon 1500280 .
8. Bagaimana cara mengubah tiket Kereta Api yang telah saya beli? KlikIndomaret.com tidak dapat melakukan perubahan informasi booking tiket kereta  api.  Jika  Anda  salah  memilih  jadwal  keberangkatan,  Untuk  perubahan tersebut,  Anda  dapat  menghubungi pihak  KAI di  nomor  telepon 021-121. Biaya perubahan jadwal tersebut mengikuti ketentuan dari PT KAI .
9. Dapatkah  saya  mendapatkan  pengembalian  dana  untuk  pembatalan  pesanan tiket saya?
Untuk  pengembalian  dana  tiket,  kemungkinan  ada  biaya  untuk  pembatalan yang  besarnya  tergantung  dari kebijakan  PT  KAI . Untuk  perihal  tersebut,  Anda dapat  menghubungi pihak  KAI di  nomor  telepon 021-121. Silahkan  kunjungi halaman berikut untuk info lebih lengkap.
10. Bagaimana jika transaksi Anda mengalami kendala?
Apabila  terjadi  kendala  di  pihak  Klik  Indomaret,  setelah  melakukan pembayaran  lunas  tetapi  kode  pemesanan  atau  kode  booking  tidak  keluar,  Anda dapat  langsung  menanyakan  hal  tersebut  ke  pihak  kami klik  indomaret.com . Jika terdapat kesalahan teknis di pihak kami, dimana saldo Anda terpotong namun status transaksi gagal, maka uang Anda akan direfund 100% dari pihak kami.
Jika  Anda  perlu  bantuan,  Anda  dapat  menayakan  perihal  tersebut  ke Call Center Klik Indomaret.com di nomor telepon 1500280 .

## 4. KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  yang  dipaparkan  diatas  diketahui  bahwa  dengan  melihat  hasil penelitian dan pembahasan maka penelitian ini peneliti simpulkan sesuai dengan tema yang di angkat  yakni  strategi  yang  digunakan  Indomaret  di  era  digital  Strategi  toko  on  line  adalah strategi yang dibuat indomaret untuk memudahkan konsumen atau masyarakat yang berbelanja ke  indomaret  tanpa  harus  datang  ke  Grai  Indomaret,  para  konsumen  cukup  memesan  melalui aplikasi  Klik  Indomaret  di  HP  Adroid  maka  semua  produk  yang  ada  di  Grai  Indomaret  akan muncul dan konsumen bisa memilih produk sesuai dengan kebutuhannya dengan cara menandai kode produk yang ingin di beli, Strategi I- Saku di buat untuk memmudahkan para masyarakat yang  ingin  mentrasfer,  membayar  tagihan  litrik,  PDAM,  Bank,  BPJS  dan  sebagianya,  cukup dengan datang ke Grai- Grai Indomaret semua proses yang menyangkut dengan keuangan akan mudah  di  layani  dengan  aplikasi  I-  SAKU  ini  karena  sudah  di  Linkkan  dengan  semua  Bank, Finance,  PDAM,  PLN,  BPJS  dan  lian-lain,  strategi  Paint  Caffe,  strategi  ini  dibuat  oleh  pihak Indomaret  karena  melihat  pola  hidup  masyarakat  sekarang  yang  suka  nongkrong  sambil menikmati  kopi,  sehingga  strategi  Paint  Coffe  di  anggap  efektif  untuk  menarik  masyarakat berbelanja ke indomaret, Strategi Memperbanyak produk RTE (READY TO EAT ) Merupakan strategi  Penjualan  Makanan  Siap  Saji  Seperti  Buah  Lokal,  Roti  Fresh  From  The  Open,  Sosis. Makanan  siap  saji  untuk  kedepan  memiliki  peluang  yang  bagus  kedepan  karena  mengingat kesibukan  dan  pola  hidup  manusia  yang  ingin  cepat  tanpa  menunggu  dan  membuang-buang waktu.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Alriani,  I.  M.  (2014).  Model  Pemasaran  Di  Era New  Wave  Marketing .  JURNAL  EKONOMI MANAJEMEN AKUNTANSI, 21(36).
Aprilya,  T.  (2017).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Nadyasfashop  Melalui  Instagram  Dalam Meningkatkan  Kepercayaan  Customer  Di  Samarinda. EJournal  Ilmu  Komunikasi, 5(1), 13-23.
Ardyanto,  D.  (2015).  Pengaruh  kemudahan  dan  kepercayaan  menggunakan  Ecommerce terhadap  keputusan  pembelian  online  (Survei  Pada  Konsumen  www.  petersaysdenim. com). Jurnal Administrasi Bisnis, 22(1).
Hotana,  M.  S.  (2018).  Industri  E-Commerce  Dalam  Menciptakan  Pasar  Yang  Kompetitif Berdasarkan  Hukum  Persaingan  Usaha.  Jurnal  Hukum  Bisnis  Bonum  Commune,  1(1), 28-38.
Janah,  M.,  &  Wahyuni,  D.  U.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan  Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Dewi  Hijab.  Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Manajemen (JIRM), 6(4).
Sidharta, I., & Sidh, R. (2014). Pengukuran persepsi manfaat dan persepsi kemudahan terhadap sikap  serta  dampaknya  atas  penggunaan  ulang  online  shopphing  pada  e-commerce. Jurnal Computech & Bisnis , 8(2), 92-100.