## ANALISA  SWOT STRATEGI PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN ALFAMART BOYOLALI
(Studi Kasus Alfamart Jl. Pandanaran No.194, Banaran,

## Kecamatan Boyolali, Kabupaten Boyolali)
Mar’atus sholikhatul ummah 1) , Listyowati Puji Rahayu 2) , Unna Ria Safitri 3) ,Hari Purwanto 4)
1), 2), 3)4) Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Boyolali e-mail mar’atus.umma@gmail.com 1) , listyowatipujirahayu63@gmail.com 2) , unnaria68@gmail.com 3 ) , hariharipoer@yahoo.co.id 4)

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  agar  dapat  mengetahui  dan  meningkatkan  strategi  pemasaran  yang tepat,  serta  hubungan  tingkat  kepuasan  pelanggan  dengan  strategi  pemasaran  dan  analisa  SWOT  di Alfamart  Boyolali.  Metode  yang  dipakai  dalam  penelitian  adalah  kualitatif  yaitu  penelitian  yang menekankan analisanya pada proses penyimpulan deduktif dan induktif terhadap dinamika fenomena yang  diamati  dengan  menggunakan  logika  ilmiah.  Data  yang  dipakai  adalah  hasil  penyebaran kuesioner  untuk  memperkuat  hasil  analisa  serta  melakukan  survey,  mengidentifikasi  masalah,  studi literatur, identifikasi variabel penelitian, uji validitas dan analisa data. Hasil penelitian analisa data dari hasil  wawancara  dengan  narasumber  dan  penyebaran  kuesioner  yang  meliputi  Analisis  lingkungan internal  meliputi  pembahasan  kekuatan  dan  kelemahan  perusahaan  yang  meliputi  manajemen perusahaan  berdasarkan  POAC,pemasaran  berdasarkan  5P,  penelitian,  pengembangan  dan  sistem informasi  yang  dipakai.  Analisis  Lingkungan  eksternal  tentang  hubungan    mikro  antar  pemasok  dan terjalin  baik.  Kepuasan  pelanggan  berdasarkan  kuisioner  yang  di  analisa  didapatkan  hasil  tertinggi pada  variabel  peluang  dengan  rata-rata  44,4,  variabel  kekuatan  dengan  rata-rata  sebesar  33,85  dan variabel kelemahan mendapatkan rata-rata 38,24. Perbandingan tersebut menjadi permasalahan karena kelemahan lebih besar daripada kekuatannya, sehingga untuk mencapai kekuatan yang maksimal perlu peningkatan atau perubahan.
Kata kunci : Analisa  SWOT, Strategi Pemasaran, Kepuasan Pelanggan

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  and  improve  the  right  marketing  strategy,  as  well  as  the relationship between the level of customer satisfaction and marketing strategy and SWOT analysis at Alfamart Boyolali. The method used in this research is qualitative, namely research that emphasizes the  analysis  more  on  the  process  of  deductive  and  inductive  inferences  on  the  dynamics  of  the observed phenomena using scientific logic. The data used is the result of distributing questionnaires to strengthen the results of the analysis as well as conducting surveys, problem identification, literature study,  identification  of  research  variables,  validity  testing  and  data  analysis.  The  results  of  the research  are  data  analysis  from  interviews  with  resource  persons  and  distributing  questionnaires which  include  Internal  environmental  analysis  including  discussions  of  company  strengths  and weaknesses which include company management based on POAC, marketing based on 5P, research, development  and information  systems  used.  External Environmental  Analysis  on  micro-relationships between  suppliers  and  well  established.  Customer  satisfaction  based  on  the  questionnaire  that  was analyzed  got  the  highest  results  on  the  opportunity  variable  with  an  average  of  44.4,  the  strength variable with an average of 33.85 and the weakness variable got an average of 38.24. The comparison becomes  a  problem  because  the  weakness  is  greater  than  the  strength,  so  to  achieve  maximum strength, it is necessary to increase or change.
Keywords:SWOT Analyisis, Marketing Strategy, Customer Satisfaction

## 1. Pendahuluan
Alfamart  merupakan  bisnis  ritel  yang  berkembang  sangat  pesat  dan  salah  satu brand minimarket yang  menjual  kebutuhan  sehari-hari.  Adapun  banyaknya  pesaing  ritel  yang  menuntut Alfamart membuat strategi pemasaran yang lebih efektif dan efisien. Alfamart berupaya “menjadi jaringan distribusi ritel terkonsentrasi di Indonesia yang dimiliki oleh masyarakat luas. Berorientasi pada  pemenuhan  kebutuhan  masyarakat  dan  segala  harapan  konsumen,  serta  mampu  bersaing secara  global”.  Perumusan  strategi  pemasaran  dihasilkan  sebuah  analisa  yang  menyeluruh  pada faktor  lingkungan  eksternal  dan  internal  pada  perusahaan.  Lingkungan  eksternal  dapat  berubah dengan cepat sehingga muncul peluang dan ancaman baru, baik yang datang dari pesaing maupun dari iklim bisnis yang setiap saat berubah. Konsekuensi perubahan pada faktor eksternal juga dapat menyebabkan perubahan faktor internal perusahaan.
Alfamart Boyolali terkendala oleh beberapa faktor antara lain seperti semakin banyak pesaing minimarket yang terletak berdekatan, sehingga sulit membangun brand image dibenak konsumen. Alfamart  harus  melakukan  pengembangan  strategi  dan  inovasi  agar  selalu  mengikuti trend. Persaingan  bisnis  ritel  yang  sangat  ketat,  menuntut  sebuah  perusahaan  untuk  lebih  meningkatkan kemampuannya  agar  dapat  memenangkan  persaingan  serta  mengambil  daya  tarik  konsumen. Alfamart  terus  melakukan  inovasi  untuk  meningkatkan  strategi  pemasaran  yang  bersifat  strategis dan  mengoptimalkan  seluruh  sumber  daya  yang  dimiliki  dalam  menyediakan  produk  berkualitas tinggi agar mampu bertahan dalam persaingan. Terkait hal tersebut seharusnya perusahaan mampu memenuhi  persaingan,  yang  mana  membutuhkan  analisa  strategi  pemasaran  dan  SWOT.  Dengan demikian perusahaan dapat menyusun strategi dengan baik dan tepat. Penelitian ini selaras dengan penelitian Hari Bahari, Eko Budi Leksono dan Elly Ismiyah tentang Pendekatan Risk Management & Analisis SWOT Mengantisipasi Penurunan Laba pada Enb Cos Minimart  pada tahun 2018 hasil yang  didapat  dari  penelitian  tersebut  dapat  diambil  kesimpulan  berdasarkan  nilai  dari preference scorerisk  treatment dan  SWOT,  bahwa risk  treatment usulan  tepat  untuk  dilakukan  di  ECos Minimart  sebagai  berikut  :  risiko  kekurangan  dalam  biaya  operasional  dikarenakan  kredit  limit anggota  KKS  dengan Risk  Treatment usulan  dapat  merubah  sistem  kredit  limit  menjadi  sistem deposito  dengan  nilai preference  score 1,45. Berdasarkan  penelitian  diatas  dan  untuk mengetahui pengaruh analisis SWOT di perusahaan Alfamart maka peneliti akan melakukan penelitian dengan judul  “Analisa    SWOT  Strategi  Pemasaran  dan  kepuasan  pelanggan  di  perusahaan  Alfamart Boyolali”.  Berdasarkan  identifikasi,  pokok  masalah  pada  penelitian  adalah  :  Bagaimana  strategi pemasaran  menggunakan  Analisa  SWOT  di  Alfamart  Boyolali  ?  dan  Apakah  hubungan  tingkat kepuasan pelanggan dengan strategi pemasaran dan analisa SWOT di Alfamart Boyolali?Penelitian ini memiliki tujuan seperti  untuk mengetahui  dan  meningkatkan  strategi  pemasaran  yang tepat  di Alfamart  Boyolali  dan  untuk  mengetahui  hubungan  tingkat  kepuasan  pelanggan  dengan  strategi pemasaran dan analisa SWOT di Alfamart Boyolali.
Manfaat  dari  pelaksanaan  penelitian  yang  pertama  adalah  Manfaat  Keilmuan  yaitu  untuk mengetahui  dan  menambah  wawasan  dari  ilmu  pengetahuan  dalam  meneliti  Analisis  SWOT  dan kepuasan  pelanggan  di  Alfamart  Boyolali.  Kedua  manfaat  Operasional  dapat  digunakan  sebagai tingkat  paling  dasar  untuk  meningkatkan  strategi  pemasaran,  dapat  memberi  kontribusi  dalam mengembangkan model–model kepuasan pelanggan terutama penelitian pada bisnis ritel. Penelitian ini sebagai sumber informasi untuk mengetahui SWOT di Alfamart Boyolali. Dan ketiga manfaat Perguruan Tinggi dapat dipakai sebagai bahan referensi bacaan dan materi untuk mahasiswa yang akan melakukan  riset  penelitian  sejenis, terutama  mengenai :  Analisis  SWOT,  strategi  pemasaran dan kepuasan pelanggan di perusahaan Alfamart.
2. Landasan Teori dan Hipotesis
2.1. Pengertian Analisis SWOT
Menurut  pendapat  Rangkuti  (2017:918)  Analisis  SWOT  adalah  bentuk  identifikasi faktor-faktor    pumpung    sistematis  sebagai  perumusan  strategi  perusahaan.  Analisis didasarkan terhadap logika  yang  dapat memaksimalkan  kekuatan (Strenghts) dan  peluang (Opportunities) serta  secara  bersamaan  dapat  meminimalisir  kelemahan (Weaknesses) dan ancaman (Threats).
2.2. Tujuan Analisis SWOT
Tujuan dalam Analisis SWOT menurut bilung (2016:119) meliputi perpaduan antara 4 faktor  atau  komposisi  yang  tepat  dan  mampu  menjelaskan  bagaimana  kesiapan  kekuatan (strenghts ), mengatasi kelemahan (weaknesses ), mendapatkan peluang (opportunities ) dan strategi dalam menghadapi berbagai ancaman (Threats) .

## 2.3. Komponen Analisis SWOT
Komponen  dalam Analisis SWOT meliputi :
1. Strenghts (S)
Analisis    kekuatan,  yaitu  situasi  kekuatan  dari  organisasi  maupun  perusahaan  pada  saat ini  untuk  pengarahan  unggulan.  Proses  perlakuan  tersebut  merupakan  analisis  kekuatan pada setiap perusahaan atau organisasi demi mencapai kekuatan-kekuatan yang maksimal dan kelemahan-kelemahan dibandingkan dengan para pesaingnya
2. Weaknesses (W)
Analisis  kelemahan,  yaitu  kelemahan  dari  strategi  atau  program  organisasi  atau perusahaan  pada  saat  ini.  Cara  menganalisis  kelemahan  ini  dilakukan  wawancara  pada narasumber dari perusahaan ataupun organisasi kemudian dijadikan kendala serius dalam kmajlis perusahaan atau organisasi.
3. Opportunity (O)
Analisis  peluang,    yaitu  kondisi  memberi  peluang  di  luaran  organisasi  atau    perusahaan dan  memberi  peluang    perkembangan  organisasi  dimasa  depan.  Proses  untuk  mencari peluang  atau  terobosan  yang  memungkinkan  perusahaan  atau  organisasi  dapat berkembang pada masa yang datang datang.
4. Threats (T)
Analisis  ancaman,  merupakan hasil  pengkajian  hal-hal yang menajdi penghambat atau tantangan  .  Untuk  dijadikan  upaya  menghadapi  berbagai  faktor-faktor  lingkungan  yang kurang  menguntungkan  pada  perusahaan  atau  organisasi  yang  dapat  mengakibatkan kemunduran (Dj. Rusmawati 2017:918) ..

## 2.4. Manfaat Analisis SWOT
Suryatama dalam bilung (2016:119) berpendapat bahwa manfaat untuk melihat topik ataupun  suatu  masalah    dari  4  empat  faktor  berbeda.  Dari  hasil    analisa  tersebut  berupa rekomendasi  upaya  mempertahankan  kekuatan  dan  memaksimalkan  keuntungan  dari peluang  yang  ada,  meminimalisir  dan  menghindari  ancaman.  Apabila  digunakan  secara tepat,  analisis  ini  dapat  membantu    untuk    mengetahui  faktor-faktor    yang  tidak  terlihat selama ini. Pembahasan diatas menyimpulkan bahwa analisis SWOT adalah instrumen yang memberi manfaat  untuk    melaksanakan  analisis  strategi.  Analisis tersebut  berperan  sebagai instrumen yang meminimalisasi kelemahan perusahaan dan menekan dampak ancaman yang muncul dan harus dihadapi.

## 2.5. Faktor Analisis SWOT
Purwanto dalam Dj. Rusmawati (2017:919) untuk menganalisa tentang SWOT meliputi :
1. Faktor Internal
Faktor    internal    analisis  SWOT  meliputi  kekuatan  dan kelemahan.  Cakupan  faktor internal seperti Pengalaman perusahaan baik yang berhasil ataupun yang gagal,finansial pada perusahaan, sumber daya yang penting oleh  perusahaan, kekuatan dan kelemahan perusahaan.
2.    Faktor Eksternal
Faktor eksternal analisis SWOT meliputi peluang dan ancaman. Mengidentifikasi faktor eksternal  seperti  Lingkungan,  peraturan  pemerintah,  t rend, budaya,  ideologi,  sosial politik, perekonomian, peristiwa atau kejadian  yang sedang terjadi, sumber permodalan dan perkembangan teknologi.
2.6. Penelitian Terdahulu
Penelitian  ini  selaras  dengan  penelitian  Hanny  Setyorini,  Mas’ud  Effendi,  Imam Santoso(2016)  yang  berjudul  Analisa  Strategi  Pemasaran  memakai  Matriks  SWOT  dan QSPM  (Studi  Kasus  Restoran  WS  Soekarno  Hatta  Malang)  hasil  yang  didapatkan  adalah :Alternatif  strategi  yang  diperoleh  dari  olah  data  berdasarkan  metode  QSPM  yaitu  dapat mempertahankan citra image perusahaan yang baik, meningkatkan fasilitas yang terdapat direstoran,  mempertahankan  kualitas  pelayanan  produk  agar  menarik  daya  konsumen, peningkatan kemampuan manajemen dan bekerjasama untuk tujuan perusahaan, pelayanan delivery  order untuk    konsumen  yang  berminat,  pemanfaatan  kemajuan  teknologi  untuk pemasaran, pelayanan masyarakat menengah  kebawah  dengan menyediakan paket  khusus untuk  kalangan  menengah  kebawah  dan  menjaga  kontak  kerja  serta  komunikasi  baik dengan  distributor  atau  wilayah  sekitar  restoran.  Hasil  prioritas  utama    analisis  tersebut adalah  mempertahankan  citra  atau image perusahan.hasil  penelitian  dapat  dipakai  untuk menyusun  rencana  strategi  agar  dapat    selalu  tumbuh  kemudian  berkembang  pada perusahaan khususnya dalam bidang pemasaran.
Penelitian  lain  yang  diteliti  oleh  Suflani,  Ahmad  Muklis  Nurhasan  Nugroho  (2020) yang  berjudul  Analisis  Keberadaan  Pasar  Ritel  Indomaret  dan  Alfamart  Tehadap Pemasaran  produk usaha mikro kecil menengah Di Kota Pandeglang, produk hasil UMKM di  Kota  Pandeglang  mempunyai  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancaman  khususnya kekuatan, karena tidak di miliki daerah lain,peluang yang dimiliki berpotensi juga bisa di tingkatkan kualitas dan pemasarannya. Sedangkan ancaman dan kelemahan tidak signifikan karena bisa diatasi dengan baik. Semakin menjamurnya pasar ritel Indomaret dan Alfamart yang  berada  di  kota  Pandeglang,  masih  kurang  mampu  memberikan  dampak  langsung kepada pelaku UMKM dalam memasarkan produknya. Belum ada regulasi atau  peraturan pemerintah  daerah  Kabupaten  Pandeglang  untuk  dijadikan  kebijakan  bagi  UMKM  untuk memasarkan produknya di ritel Indomaret dan Alfamart.

## 2.7. Gambar Kerangka Pemikiran
Gambar 2.2 Gambar kerangka pemikiran
Keterangan :
1. Analisa  variabel  bebas  yaitu  Analisis  SWOT  yang  meliputi    Kekuatan  ( ,  Kelemahan ( ) , Peluang ( ), Ancaman ( ) pada variabel terikat (Y) yaitu strategi pemasaran di Alfamart Boyolali.
2. Hubungan variabel moderat yaitu Kepuasan Pelanggan (Z) antara variabel bebas Analisis SWOT  Kekuatan ( , Kelemahan ( ) , Peluang ( ), Ancaman ( ) dengan variabel
terikat (Y) yaitu strategi pemasaran di Alfamart Boyolali.

## 2.8. Pengembangan Hipotesis
Hipotesis dapat di definisikan sebagai  jawaban sementara yang kebenarannya harus diuji atau    rangkuman  kesimpulan  secara  teoritis  yang  diperoleh  melalui  tinjauan  pustaka,  definisi tersebuat  menurut  Nanang  Martono  (2017:57).  Kesimpulan  sementara  pada  penelitian  ini adalah:
Kelemahan (X²)
a.  Strategi Pemasaran yang digunakan perusahaan Alfamart Boyolali sudah tepat.
b. Strategi  Pemasaran  yang  digunakan  perusahaan  Alfamart  Boyolali  belum  tepat  dan    perlu dikembangkan.
3. Metode Penelitian

## 3.1. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini  memakai  metode  kualitatif,  adalah  penelitian  bersifat  deskriptif analitik.  Menurut  Raihan  (2017)    penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang  analisanya  pada penekanan proses penyimpulan  deduktif dan induktif  terhadap dinamika fenomena yang diamati, dengan menggunakan logika ilmiah.

## 3.2. Prosedur penelitian
Pelaksanaan  penelitian  ini  pada  tanggal  08-31  Juli  2021  di  perusahaan  ritel  Alfamart Boyolali. Penelitian ini terdiri dari tujuh prosedur yaitu:
1. Survey pendahuluan
Survey  pendahuluan  dilakukan  sebagai  upaya  untuk  mengenali  dan  mengetahui  kondisi perusahaan  secara  objektif  sehingga  peneliti  dapat  mengetahui  gambaran  perusahaan  ritel Alfamart Boyolali dengan jelas.
2. Identifikasi masalah
Mengidentifikasi  masalah menggunakan metode  wawancara  dengan supervisor dan  manajer wilayah perusahaan ritel Alfamart Boyolali.
3. Studi literatur
Studi  literatur  pada  penelitian  ini  dapat  dijadikan  sebagai  bahan  untuk  landasan  teori  dan mencari informasi yang mendukung penelitian. Adapun studi ini didasarkan pada buku, jurnal online, majalah dan sumber informasi yang mendukung.
4. Identifikasi variabel penelitian
Proses  ini  dilakukan  pada  variabel  lingkungan  internal  dan  eksternal  pada  perusahaan Alfamart  Boyolali.  Identifikasi  berbagai  faktor  internal  tersebut  diperoleh  dari  hasil wawancara dengan pihak area manajer dan supervisor perusahaan.
5. Penentuan Responden Responden  pada  penelitian  ini  dipilih  secara purposive  sampling untuk  identifikasi  variabel internal  dan  eksternal.  Responden  tersebut  diambil  dari  tiga  divisi  yaitu  manajer  wilayah, supervisor dan kasir. Ketiga divisi diatas dianggap mengetahui informasi terkait faktor-faktor yang  berhubungan  dengan  strategi  internal  dan  eksternal  perusahaan.  Selain  itu  ketiganya juga  dianggap  berperan  dalam  merumuskan  srategi  dan  memasarkan  produk    serta mengetahui kondisi perusahaan  secara menyeluruh.
Variabel kepuasan pelanggan ditentukan secara accidental sampling yaitu sebuah teknik untuk penentuan sampel responden secara kebetulan, yaitu siapa saja yang datang  ke tempat dan  bertemu  dengan  peneliti,  maka  dapat  dipergunakan  sebagai  sampel,  apabila  pelanggan kebetulan  sedang  ditemui  atau  berbelanja  ke  ritel  itu  cocok  sebagai  sumber  data  (Sugiyono 2016:124).  Sampel  tersebut  adalah  konsumen  yang  berkunjung  langsung  ke  Alfamart Boyolali.  Jumlah  sampel  tersebut  diperoleh  dari  perhitungan  yang  dikemukakan  oleh Wibisono  (Anonym,  2010:31)  jika  populasinya  tidak  dapat  diketahui  secara  pasti  maka digunakan rumus :
Keterangan :
σ = Standar Deviasi Populasi = Tingkat Kesalahan
Setelah  dirumuskan  maka  jumlah  sampel  responden  untuk  variabel  kepuasan  pelanggan berjumlah 96,1 kemudian agka tersebut dibulatkan menjadi 100.
6. Uji validitas
Proses  ini  dilakukan  dengan  memberikan    kepastian  dan  pencocokan  pada  instrumen pertanyaan dan dapat diukur konsep sesuai yang diinginkan. Keputusan face validity bersifat subyektif  dan  terdapat  proses  di  mana  para  ahli  bidang  tes  kontruksi  beserta  bidang  minat menilai instrumen.  Apabila  munsul dalam pendapat mereka, instrumen mengukur apa yang dapat  digunakan untuk pengukuran. Beberapa pertanyaan  tidak meyakinkan akan membuat peserta tes meragukan validitas tes dan menghasilkan jawaban yang kurang kredibel.
7. Analisa data
a. Tahap pemasukan
Tahap ini terdiri dari informasi input dasar yang diperlukan untuk merumuskan strategi. Kerangka perumusan tahap ini sebagai berikut :
1. Matriks SWOT Adapun tahapan dalam penyusunan Matriks SWOT sebagai berikut :
1. Penyusunan  daftar  didasarkan  pada  peluang  dan  ancaman  eksternal  serta berdasarkan kekuatan dan kelemahan internal perusahaan.
2. Penyusunan  strategi  SO (Strengh-Opportunity) penggalian  informasi  dan pencocokkan kekuatan internal dan peluang eksternal perusahaan.
3. Penyusunan  strategi  WO (Weakness-Opportunity) metode  yang  dilakukan adalah mencocokkan kelemahan internal dan peluang eksternal perusahaan.
4. Penyusunan  strategi  ST (Strengh-Threat) penggalian  informasi  kemudian dilakukan pencocokan kekuatan internal dan ancaman ekstrenal perusahaan.
5. Penyusunan  strategi  WT (Weakness-Threat) metode  yang  digunkan  melalui pencocokan  kelemahan internal dan ancaman eksternal perusahaan.
b. Kesimpulan
Dengan  mempertimbangkan    hasil-hasil  yang  telah  didapatkan  dilakukan penelitian  serta    ditunjang      berbagai  dasar-dasar  teori  dilandaskan.  Maka  ditarik  dan dilakukan kesimpulan.
3.3. Jenis Dan Sumber Data
Jenis Data Jenis data pada penelitian ini berupa:
a. Data Kualitatif
Yaitu  data  yang  berisi  tentang  kalimat,  kata,  skema,  gambar  seperti  literatur-literatur, serta teori-teori yang berkaitan dengan tema penulis.
b. Data Kuantitatif
Yaitu  data  yang  dihitung  atau  diolah  secara  langsung,  dalam  bentuk  angka  atau bilangan. Data kuantitatif disebut juga sebagai scoring.
= Ukuran Sampel

## Sumber Data
Sumber data pada penelitian ini meliputi:
a. Data primer
Data  primer  merupakan  data    yang    peneliti  peroleh  langsung  dari  pengumpul  data, (Sugiyono,  2018:213).  Data  ini  bersumber    dari  kuisioner  yang  dibagi  kepada responden,  setelah  itu    responden  menjawab  pertanyaan  sistematis  dengan  pilihan jawaban yang sudah  tersedia,  responden  memilih jawaban yang sesuai dan  dianggap benar pada setiap individu.
b. Data Sekunder
Data yang tidak diperoleh oleh peneliti  atau didapatkan dari pengumpulan data, data ini berbentuk  file  dokumen  atau  informasi  orang  lain.  Peneliti  mendapat  tambahan  data melalui  berbagai  sumber,  meliputi  :buku,  sitasi  online,  jurnal  serta  berita  termasuk penelitian  penelitian  terdahulu  sebagai  penunjang  dan  pelengkap  data  (Sugiyono 2018:213).
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Dalam  melaksanakan  penelitian  ini  menggunakan  beberapa    metode  dalam pengumpulan data sebagai berikut :
1. Wawancara
Berdasarkan  pengertian  oleh  Sugiyono,  (2018;140)  wawancara  adalah  percakapan  atau penyampaian informasi dari narasumber untuk tujuan tertentu dengen metode pertemuan dua  pihak,  pewawancara  berrtanya  menggali  informasi  dan  narasumber  diwawancarai memberi  jawaban  atas  pertanyaan.  Objek  penelitian  menggunakan  teknik  wawancara yang tidak terstruktur yaitu dimana pewawancara memberi pertanyaan yang tidak sesuai dengan daftar pertanyaan yang sudah tertulis atau lebih fleksibel.
2. Angket (Kuesioner)
Menurut teori Sugiyono (2017 : 199) kuesioner adalah instrumen yang digunakan dalam pengumpulan  data    berbentuk  selebaran  dengan  isi  pertanyaan  atau  pernyataan  secara tertulis.  Hal  tersebut  dilakukanb  secara  pemberian  pertanyaan  pada  responden  berupa pernyataan  tertulis    responden  agar  dijawabnya.  Penyebaran  kuesioner  dalam  penelitian ini  secara  langsung  kepada  pelanggan  yang  berkunjung  ke  Alfamart  Boyolali  pada tanggal 08-31 Agustus 2021.
3. Studi Dokumen
Sugiyono (2015: 329) berdalih bahwa dokumentasi merupakan teknik  untuk memperoleh data  serta  informasi    berupa    buku-buku,  arsip,  foto,  tulisan  angka  dan  gambar.  Isi  dari setiap  elemen  tersebut  adalah  keterangan  pendukung    dalam  penelitian.  Dokumentasi difungsikan  sebagai    metode  pengumpulan  data  kemudian  ditelaah.  Dokumentasi  pada penelitian ini  meliputi data kuisioner kepuasan responden serta arsip foto.
4. Hasil dan Pembahasan
4.1 Analisa data
a. Analisis Lingkungan Internal
Analisa  pada  Lingkungan  internal  pokok  bahasanya  tentang  faktor-faktor kekuatan dan kelemahan pada  perusahaan. Beberapa faktor internal yang diteliti meliputi  manajemen  perusahaan  berdasarkan  POAC,  pemasaran  bedasarkan  5P dan lingkungan, penelitian dan pengembangan perusahaan serta sistem informasi yang  dipakai. Faktor-faktor kekuatan dan kelemahan pada masing-masing faktor terlampir pada tabel 1.
b. Analisis Lingkungan Eksternal
Analisa pada lingkungan eksternal  menjelaskan tentang faktor-faktor peluang serta    ancaman  pada  perusahaan.  Peluang  merupakan  celah  yang  dapat  dijadikan untuk  membentuk  suatu  program  baru  dan  menarik  konsumen  pada  sebuah perusahaan.  Sedangkan    ancaman  merupakan  gangguan  kecil  ataupun  besar progresnya  bisa  menghambat  pergerakan  perusahaan.  Faktor-faktor  eksternal meliputi  lingkungan  mikro  berdasarkan  pemasok,  pelanggan  dan  pesaing, lingkungan industri berdasarkan ancaman subtitusi produk, daya saing perusahaan,
ancaman  ritel  baru  serupa  berdasarkan  pada  posisi  demografi,  status  ekonomi, status sosial, politik dan  kecanggihan  teknologi. Variabel tersebut terlampir  pada tabel 2.
Tabel 1. Identifikasi faktor internal berdasarkan pada Strengh (kekuatan)
& Weakness (kelemahan) Faktor Internal Kekuatan Kelemahan A. Manajemen - Planning
Rapat dilakukan secara periodic
_ - Organizing Setiap jabatan melakukan tugas dengan baik _- - Actuating Adanya pengarahan atau briefing sebelum pekerjaan dimulai _ - Controlling Manajer area melakukan kontrol berkala dan rutin _ B. Pemasaran - Product - Barang-barang  beragam sesuai trending - Adanya pengakuan atas merk
- Price
-
-
- Place
- Melakukan mapping area coverage toko untuk menentukan klasifikasi customer - Bedah pengguna member PONTA yang belanja dan intensitas belanja ditoko - Memperbaiki tampilan dalam dan luar toko - Menambah display seperti clipstrip dan folding rak untuk memaksimalkan display barang - Promotion - Promosi yang belum maksimal - Process Pelayanan baik terhadap konsumen - Person Kerjasama baik antar karyawan - Phisical evidence Tempat yang kurang nyaman - Productivity and Quality - Memakai list stock untuk mengontrol bahan baku - Memiliki sertifikat halal - -
B. Riset dan upgrading Sistem Informasi Dilakukan secara kontinyu oleh tim Menggunakan email Tabel 2. Identifikasi faktor eksternal berdasarkan pada Opportunity (peluang) &
Treat (ancaman) Faktor Eksternal Peluang Ancaman A. Lingkungan Mikro -  Distributor Hubungan  baik dengan Pemasok - -  Konsumen _ tereralihnya minat konsumen pada pesaing sekitar -  Pesaing _ Munculnya pesaing sejenis ataupun yang tidak sejenis B. Lingkungan Industri -  Ancaman  Subtitusi Produk _ Bebebrapa  subtitusi produk bermunculan  di  lingkungan daerah ritel -  Persaingan Perusahaan _ Penawaran Fasilitas  yang  lebih menarik pada perusahaan pesaing - Ancaman Ritel baru _ Produk pendatang tergolong inovatif C.Lingkungan Mikro -  Demografi Boyolali sebagai daerah yang dilewati jalur utama solo-semarang _ -  Ekonomi _ Mayoritas penduduk Boyolali bekerja sebagai buruh sehingga memilih belanja dipasar -  Sosial limbah perusahaan dikelola dengan cara dikumpulkan dan dibuang ke tempat pembuanga akhir _ -  Politik _
-Adanya pajak ritel 10%
-Adanya kebijakan PPKM pada jalur menuju Ritel -  Teknologi -perkembangan teknologi internet _
Sumber : wawancara supervisor dan manajer wilayah

## c. Analisis  kepuasan pelanggan
Penilaian  pelanggan  terhadap  sistem  yang  dijalankan  di  Alfamart  Boyolali merupakan  bagian  enting  untuk  menentukan  efektifitas  sistem  tersebut.  Pada  dasarnya konsumen  menilai  sistem  yang  digunakan  menggunakan  kuisioner  yang  dibagikan kemudian memberi centang pada kolom penilaian. Kolom penilaian kepuasan pelanggan meiputi variabel kekuatan, kelemahan, peluang dan kepuasan pelanggan. Hasil tersebut ditabulasikan pada tabel 3.
Tabel 3. Identifikasi kepuasan pelanggan Variabel kekuatan Variabel kelemahan Variabel peluang Variabel kepuasan pelanggan Total  nilai Keseleruhan 3855 3824 4440 3197 Rata-rata 33,85 38,24 44,4 31,97
Sumber : penyebaran kuisioner kepuasan pelanggan kepada responden
4.2. Pembahasan
a. Analisa faktor internal
Manajemen perusahaan ritel Alfamart Boyolali pada saat ini menggunakan sistem rapat  secara  bulanan  karena  pada  masa  pandemi  terkadang  rapat  dilakuan  via  daring. Berdasarkan  wawancara  setiap  staff    jabatan  dan  karyawan    mengerjakan  tugas  dan tanggung jawab secara baik. Pengarahan kepada staff dan karyawanya  juga dilakukan setiap  pertemuan  berupa  dukungan  dan  motivasi.    Pusat  perusahaan  yang  menjadi franchise selalu memantau melalui tim ekpedisi barang dan laporan tiap bulannya. Hal ini  menjadikan  kekuatan  penuh  untuk  menjadikan  Alfamart  Boyolali  menjadi berkembang.
Sistem  Pemasaran  Alfamart  Boyolali  meninjau  pada  5P  yaitu  produk  yang  dijual disesuaikan dengan trend pasaran serta brand yang diminati  dan juga progres penjualan. Produk  tersebut  di  update  sesuai  frekuansi  kebutuhan.    Sebagai  tolak  ukur  Alfamart Boyolali  melakukan  mapping  area  coverage  toko  untuk  menentukan  klasifikasi customer, bedah pengguna member PONTA yang belanja dan intensitas belanja ditoko sehingga  didapat  item-item  yang  dibutuhkan  customer.  Memperbaiki  tampilan  dalam dan  luar  toko  Menambah  sarana  display  seperti clipstrip dan  folding  rak  untuk memaksimalkan  display  barang.  Karena  dirasa  cukup  dengan  memasang  plang  nama didepan  ritel    perusahaan  tidak  melakukan  promosi  yang  lebih  sehingga  hal  ini menjadikan  masyarakat  sekitar  terkadang  acuh  akan  promo  atau  pun  fasilitas  yang  di berikan.  Pelayanan  pelanggan  dilakukan  sesuai  SOP  yang  diberikan  perusahaan. Kesinambungan  antar  staff  dan  karyawan  dikomunikasikan  secara  baik  melalui perkumpulan,  group  whatssapp  dan  peninjauan  langsung.    Posisinya  cukup  strategis tetapi  karena  kondisi  jalan  yang  terletak  dibarat  ritel  adalah  tikungan  membuat  lahan parkir yang kurang nyaman. Sebagai alat ukur kualitas dan produktifitas dilakukan l ist stock untuk mengontrol bahan baku dan menjual barang yag terdapat sertifikasi halal. Penilaian  dan  pengembaangan  dilakukan  oleh  tim  yang  ditunjuk  oleh  staff perusahaan  dan  dilakukan  secara  kontinyu  sebagai  upaya  untuk  menjaga  kestabilan penjualan serta efektifitas pelayanan.
b. Analisa faktor eksternal
Secara  garis  besar  lingkungan  sangat  mempengaruhi  konsumen  dan  efektifitas sistem  pemasaran  yang  digunakan.  Lingkungan  mikro  antar  pemasok  dan  ritel  terjalin sangat baik sehingga apabila terjadi trend atau banyak yang meminati pada suatu produk dapat  terpenuhi.    Komunikasi    yang  terjalin  baik  ini  selalu  dipertahankan.  Lokasi  ritel ini memang strategis karena hal tersebut banyak juga pesaing  muncul  disekitaran ritel
ini mulai dari ritel sejenis dan tidak sejenis. Karena hal ini persaingan  untuk berinovasi sebagai upaya mendapatkan konsumen semakin perlu dikembangkan.
Lokasi ini juga terdapat beberapa industri yang mensubtistusi produk yang dijual di Alfamart  Boyolali  dan  terkadang  terjadi  perbedaan  harga  Rp100-  Rp  500    sehingga menarik perhatian konsumen. Ritel lain sejenis dan tidak sejenis yang baru muncul juga menawarkan  fasilitas  lebih    menarik.      Karena  bermunculan  ritel  pesaing    baru  dan memunculkan  inovasi  baru  yang  berbeda  serta  lebih  menarik    menjadikan    ancaman bagi Alfamart Boyolali.
Demografi    Alfamart  Boyolali    terletak  pada  jalur  utama  Solo-Semarang  secara lingkungan makro menguntungkan.  Tetapi masyarakat  yang menjadi  konsumen bahwa membeli  dipasar  lebih  ekonomis  daripada  di  ritel  sehingga    hal  ini  juga  menjadi ancaman. Selain itu adanya pajak 10% dan juga sistem pembatasan program kegiatan masyarakat yang menutup  jalur  berkendara  di jalur utama Solo-Semarang.
Teknologi yang berkembang pesat ini menjadikan Alfamart Boyolali menyediakan jasa  Alfagift  untuk    dan  dilakukan  transaksi  jual-beli  dirumah  konsumen.  Hal  ini menjadikan konsumen kerap ini melakukan pembelian dengan sistem ini.
c. Analisa kepuasan pelanggan
Penilaian  kepuasan  pelanggan  dapat  dijadikan  sumber  untuk  mencapai  kesuksesan dalam  strategi  pemasaran.  Berdasarkan  kuisioner  yang  dianalisa  seperti  pada  tabel  3.3 didapatkan  hasil  tertinggi  pada  variabel  peluang  dengan  rata-rata  44,4  ini  mengartikan bahwa  secara  akses,  visibilitas,  lalu  lintas  serta  ekspansi  mendukung  untuk berkembangnya  strategi  pemasaran  pada  ritel  tersebut.  variabel  kekuatan mendapatkan rata-rata  sebesar  33,85  sedangkan  variabel  kelemahan  mendapatkan  rata-rata  38,24. Perbandingan  tersebut  menjadi  permasalahan  karena  kelemahan  pada  ritel  lebih  besar daripada  kekuatanya,  sehingga  untuk  mencapai  kekuatan  yang  maksimal  perlu  adanya peningkatan atau perubahan kecil dibagian responsivenes. Banyak dari pelanggan yang menilai kurang setuju pada bagian ini. Sedangkan pada variabel kelamahan banyaknya anggapan kurang setuju masyarakat terkait harga lebih terjangkau dibanding tempat lain membuat  nilai  varibel  ini  menjadi  lebih  tinggi.  Variabel  kepuasan  pelanggan mendapatkan  rata-rata  nilai  31,97  nilai  ini  merupkan  nilai  yang  minimalis  karena berdasarkan  tanggapan  pelanggan  banyak  yang  tidak  setuju  untuk  merekomendasikan belanja di ritel tersebut serta produknya kurang bervariatif.
5. Kesimpulan
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian Analisa SWOT Strategi Pemasaran dan kepuasan pelanggan di  perusahaan  Alfamart  Boyolali  mendapatkan  kesimpulan  bahwa  Strategi  Pemasaran  yang dipakai Alfamart Boyolali belum tepat dan  perlu dikembangkan sesuai dengan perkembangan dari  peluang  dan  ancaman  yang  ada.  variabel  kekuatan  mendapatkan  rata-rata  sebesar  33,85 sedangkan  variabel  kelemahan  mendapatkan  rata-rata  38,24.  Perbandingan  tersebut  menjadi permasalahan  karena  kelemahan  pada  ritel  lebih  besar  daripada  kekuatanya,  sehingga  untuk mencapai  kekuatan  yang  maksimal  perlu  adanya  peningkatan.  Sedangkan  pada  variabel kelamahan  banyaknya  anggapan  kurang  setuju  masyarakat  terkait  harga  lebih  terjangkau dibanding  tempat  lain  membuat  nilai  varibel  ini  menjadi  lebih  tinggi.  Variabel  kepuasan pelanggan  mendapatkan  rata-rata  nilai  31,97  berdasarkan  tanggapan  pelanggan  banyak  yang tidak  setuju  untuk  merekomendasikan  belanja  di  ritel  tersebut  dan  produknya  kurang bervariatif.  Selain  itu  sistem  kekuatan  yang  digunakan  saat  ini  dapat  dipertahankan  dan dijadikan modal untuk pengembangan ritel.
Berdasarkan  penilaian  pelanggan  variabel  peluang  dengan  rata-rata  44,4  ini mengartikan  bahwa  secara  akses,  visibilitas,  lalu  lintas  serta  ekspansi  mendukung  untuk berkembangnya  strategi  pemasaran  pada  ritel  .  Sedangkan  tingkat  kepuasan  pelanggan mendapatkan  rata-rata  nilai  31,97    yang  minimalis  karena  berdasarkan  tanggapan  pelanggan banyak  yang  tidak  setuju  untuk  merekomendasikan  belanja  di  ritel  tersebut  serta  produknya kurang bervariatif. Berdasarkan hal tersebut  antara   SWOT  yang digunakan perusahaan saat
ini  memiliki  hubungan    erat  dengan  nilai    kepuasan    pelanggan    dari  hal  ini  juga  dapat diketahui  bahwa  peluang  yang  tinggi  dapat  dimanfaatkan  oleh  perusahaan  untuk pengembangan  pemasarannya.

## 5.2. Keterbatasan Penelitian
Adapun keterbatasan pada penelitian ini yang pertama adalah Penelitian yang dilakukan menggunakan metode  kualitatif yaitu metode  yang  bersifat  deskriptif  analitik,  kedua  peneliti kurang  mampu  untuk menggali  informasi  yang  lebih dalam  karena  keterbatasan pengalaman dan cara berkomunikasi langsung dengan narasumber, ketiga  peneliti dalam hal kemampuan dan  pengalaman  karena  peneliti  masih  dalam  tahap  belajar  dan  pertama  kali  melaksanakan penelitian  ini,  sehingga  peneliti  tidak  dapat  mengungkap  fakta  yang  ada  secara  menyeluruh dalam penelitian ini dengan  tepat. Dengan demikian kesimpulan yang dapat diambil terbatas pada  perolehan  data  dan  dalam  penelitian  ini  penulis  mengalami  keterbatasan  waktu,  dana, tenaga  dan  kemampuan  yang  ada  pada  diri  penulis  serta  kemampuan  responden  dalam memahami  isi  pernyataan  dan  kejujuran  untuk  menjawab  kuisoner  yang  diberikan  oleh peneliti.  Oleh  karena  itu  kesalahan  jawaban  bisa  terjadi.  Sehingga  analisis  yang  dihasilkan bisa kurang akurat.

## 5.3. Saran
Adapun  saran-saran  penulis  dalam  melaksanakan  penelitian  adalah  Strategi  Pemasaran  yang dipakai  perusahaan  Alfamart  Boyolali  belum  tepat  dan    perlu  dikembangkan,    Perlu  nya promosi yang menarik agar mudah menarik pelanggan untuk berbelanja di Alfamart Boyolali, dengan  adanya    penelitian  tersebut  dapat  dijadikan  acuan  untuk  mengembangkan  Alfamart Boyolali.  Dan  untuk  peneliti  selanjutnya  nanti  diharapkan  mampu  untuk  memperluas  dan memperdalam obyek penelitian, tidak hanya berupa tentang variabel kekuatan,kelemahan,peluang dan ancaman serta variabel kepuasan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Bahari,  H,  Leksono,  B,  dan  Ismiyah,  E.  2018. Pendekatan  Risk  Management  &  Analisis  Swot Untuk  Mengantisipasi  Penurunan  Laba  Di  Enb  Cos  Minimart    Gresik. Jurnal  Ekonomi, Manajemen dan Ilmu Sosial. 3(8), 451–457.
[2] Firmansyah. 2018. Manajemen Pemasaran Jasa – Berbasis Kompetensi. Edisi 3.
[3] Sarinah & Mardalena. 2017. Bauran Pemasaran  &  Loyalitas pada  Konsumen . Bandung, Alfabeta.
[4] Suryatama. 2016. Manfaat Analisis SWOT . Jakarta.
[5] Suflani, Mukhlis Ahmad dan Nugroho, N. 2020. Analisis Keberadaan Pasar Retail Indomaret Dan Alfamaret  Terhadap  Pemasaran  Produk  Hasil  Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  Di  Kota Pandeglang . Jurnal Manajemen. 6(2): 86-90.
[6]  Setyorini,  H,  Effendi  Mas’ud  dan  I,  Santoso.  2016. Analisa  strategi  pemasaran  menggunkan metode Matriks SWOT dan Quantitative Strategic Planning Managemen (studi kasus: Restoran Warung Sambel  Soekarno Hatta Malang) . Jurnal Teknologi dan Manajemen Agroindustri 5(1): 46-53.
[7]  Sugiyono.  2016. Buku  Ajar  Metode  Penelitian  Kuantitatif    &  Kualitatif  Research  and Development . Alfabeta, Bandung.
[8] Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran . Edisi 4
[9]  Ustriaji,  F.  2017. Analisa  Daya  Saing  Komoditi  Ekspor  Unggulan  Indonesia  pada  Pasar Internasional . Jurnal Ekonomi Pembangunan. 14(2): 149-159.
[10] Widagdyo, K.G. 2015. Analisa Pasar Pariwisata Halal Indonesia . Tauhidinomics.  1(1): 73-800