## Jurnal EMT KITA
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT) KITA, 8(1), 2024, 329-339 Available online at  http://journal.lembagakita.org/index.php/emt

## Analisis Pengaruh Ketersediaan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna MacBook di Jakarta Selatan
Ruth Mariana Bunga Wadu 1 , Rio Wirawan 2*
1,2* Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jakarta, Kota Jakarta Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia.
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketersediaan produk, kualitas produk, promosi, dan  harga  terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna  laptop  Macbook  di  Jakarta  Selatan.  Melalui  pendekatan analisis regresi linier berganda, penelitian ini menggunakan data primer yang diolah menggunakan alat SPSS. Hasil  uji  validitas  menunjukkan  variabel  penelitian  diakui  valid,  dan  uji  reliabilitas  menunjukkan  tingkat reliabilitas  yang  baik.  Analisis  VIF  mengkonfirmasi  tidak  adanya  masalah  multikolinearitas.  Dengan menggunakan  persamaan  regresi,  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ketersediaan  produk,  kualitas  produk, promosi, dan harga secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan konsumen. Uji t individual terhadap variabel- variabel tersebut menghasilkan nilai signifikan. Oleh karena itu, hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima.  Temuan  ini  mendukung  pentingnya  strategi  promosi  dalam  meningkatkan  kepuasan  konsumen  dan memperkuat  posisi  produk  di  pasar.  Implikasi  praktis  dari  penelitian  ini  menjadi  panduan  bagi  perusahaan untuk  merancang  strategi  pemasaran  yang  lebih  efektif,  meningkatkan  kualitas  produk,  mengoptimalkan promosi, dan merancang kebijakan penetapan harga yang lebih efektif untuk mencapai kepuasan konsumen yang lebih tinggi.
Kata kunci: Kepuasan Konsumen; Laptop Macbook; Ketersediaan Produk; Kualitas Produk; Promosi.
Abstract. This research aims to analyze the influence of product availability, product quality, promotion, and price on consumer satisfaction with Macbook laptop users in South Jakarta. Through a multiple linear regression analysis approach, this research uses primary data processed using SPSS tools. The results of the validity test show that the research variables are recognized as valid, and the reliability test shows a good level of reliability. VIF analysis  confirmed  the  absence  of  multicollinearity  problems.  By  using  a  regression  equation,  the  research  results show that product availability, product quality, promotion, and price together influence consumer satisfaction. The individual t-test on these variables produces significant values. Therefore, the hypothesis proposed in this study is accepted. These findings support the importance of promotional strategies in increasing consumer satisfaction and strengthening product positions in the market. The practical implications of this research guide for companies to design more effective marketing strategies, improve product quality, optimize promotions, and design more effective pricing policies to achieve higher consumer satisfaction.
Keywords: Consumer Satisfaction; Macbook Laptop; Product Availability; Product Quality; Promotion.
* Corresponding Author. Email: rio.wirawan@upnvj.ac.id 2* .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v8i1.2176
Received: 28 December 2023, Revision: 3 January 2024, Accepted: 10 January 2024, Available Online : 20 January 2024. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2024. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Persaingan  yang  ketat  tampak  pada  pasar produk notebook yang  akrab  disebut  laptop. Perangkat  komputer  yang  biasa  disebut  laptop sekarang ini dengan Munculnya Generasi Baru Yaitu  MacBook  ini  mendapat  sambutan  yang antusias dari masyarakat, khususnya masyarakat Pengguna  IT  sekaligus  menambah  sederetan perangkat  canggih  masa  kini.  Dampak  yang terlihat  dari  permintaan  masyarakat  terhadap produk notebook ,  bisa  dilihat  dari  banyaknya pembelian  laptop  pada  setiap  toko  komputer maupun  pada  pameran  komputer.  Persaingan bisnis notebook ini  juga  ditandai  banyaknya produsen notebook dan  MacBook  diantaranya seperti  Asus,  Lenovo,  HP,  Dell,  Apple,  dan Acer mendominasi pasar Personal Computer (PC)
di
Indonesia. Banyaknya permintaan masyarakat  terhadap  produk  laptop  sering dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  diantaranya faktor  ketersediaan  produk  (distribusi),  faktor kualitas  produk,  faktor  promosi  dan  faktor harga.
Laptop  MacBook  telah  menjadi  kebutuhan banyak  orang  seiring  dengan  harganya  yang semakin  terjangkau.  Harga  laptop  MacBook dimulai dari kisaran 4 juta rupiah hingga 80 juta rupiah.  Akan  tetapi,  laptop  yang  memiliki teknologi canggih, desain yang menarik, bobot yang  ringan  atau  berat,  dan  kemampuan prosesor  di  atas  rata-rata  masih  kurang. Berbicara  tentang  harga  terbaru  Apple MacBook  pada  Januari  2024,  terdapat  211 produk  dengan  beragam  spesifikasi  dan  fitur. Jika  Anda  mencari  komputer  jinjing  dengan performa  tinggi,  Apple  MacBook  dapat menjadi pilihan yang menarik. Laptop ini, yang banyak  digunakan  dari  kalangan  pendidikan hingga  bisnis,  memungkinkan  pengguna  untuk melakukan  berbagai  tugas  berat  seperti mengedit  video,  membuat  musik  dengan puluhan lapisan, atau melakukan rendering 3D. Beberapa  model  MacBook  yang  tersedia meliputi  MacBook  Air  M1,  MacBook  Air  M2, MacBook  Pro  13-inch,  MacBook  Air  15-inch M2,  MacBook  Pro  M1  13  Inch,  dan  berbagai varian  lainnya.  Setiap  model  memiliki spesifikasi  yang  berbeda,  seperti  layar  ukuran tertentu,  prosesor  Apple  M1  atau  M2, penyimpanan  256GB  hingga  2000GB,  dan RAM  8GB  hingga  24GB.  Harga  MacBook
bervariasi  tergantung  pada  model  dan spesifikasinya.  Sebagai  contoh,  harga  MacBook Air M1 berkisar antara Rp 4.000.000 hingga Rp 27.905.000,  sedangkan  MacBook  Pro  16-inch M3  Max  (2023)  memiliki  kisaran  harga  Rp 32.185.000 hingga Rp 80.700.000. Informasi ini didapatkan dari perbandingan harga di berbagai platform e-commerce seperti Shopee, Bukalapak,  Tokopedia,  dan  lainnya.  Untuk menjadi sebuah teknologi komunikasi yang real hingga  teknologi,  masyarakat  harus  mampu memiliki  laptop  dengan  teknologi  terbaik namun  dengan  harga  terjangkau.  Kriteria  ini sebenarnya  berkaitan  dengan  kondisi  sosial ekonomi yang berbeda-beda di setiap negara.
Di  lihat  dari  segi  ketersediaan  produk (distribusi)  yang  memegang  peranan  penting untuk  meningkatkan  penjualan  produk  maka seorang  marketer  harus  merancang  saluran distribusi  yang  tepat  agar  konsumen  dapat memperoleh  produk  yang  dijual  marketer dengan  mudah.  Jika  didefinisikan  distribusi adalah  suatu  proses  penyampaian  barang  atau jasa  dari  produsen  ke  konsumen  dan  para pemakai,  sewaktu  dan  dimana  barang  atau  jasa tersebut  diperlukan.  Proses  distribusi  tersebut pada  dasarnya  menciptakan  faedah  ( utility ) waktu, tempat, dan pengalihan hak milik. Untuk produk  laptop  MacBook  stok  yang  disediakan di  outlet-outlet  komputer  cukup  familiar. Masyarakat yang ingin membelinya dapat datang langsung  ke outlet komputer.  Apabila  produk yang  anda  inginkan  sudah  habis  stoknya  maka anda  bisa  mendatangkan  outlet  komputer  yang lain.
Temuan-temuan yang telah dilakukan sebelumnya  menyoroti  faktor-faktor  yang memainkan  peran  penting  dalam  membentuk persepsi  dan  tingkat  kepuasan  konsumen. Beberapa  penelitian  melibatkan  faktor-faktor seperti kualitas produk, kualitas pelayanan, citra merek,  kewajaran  harga,  inovasi  produk,  dan bauran  pemasaran.  Studi  oleh  Utami  dan Khazanah  (2016)  terkait  dengan  kepuasan  dan loyalitas  pelanggan  terhadap  produk  Apple iPhone  menyoroti  pentingnya  faktor-faktor kualitas  produk,  pelayanan,  dan  citra  merek dalam  membentuk  preferensi  konsumen. Temuan  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian Bestari  (2017)  yang  menekankan  keterkaitan antara  citra  merek,  kewajaran  harga,  kepuasan
pelanggan,  dan  loyalitas  merek  pada  pengguna produk Apple. Penelitian oleh Yusuf dan Rizal (2022) yang fokus pada konsumen laptop Asus di  Kota  Banda  Aceh  menunjukkan  bahwa aspek  ketersediaan,  kualitas  produk,  promosi, dan  harga  turut  berperan  dalam  membentuk kepuasan  konsumen.  Hal  ini  mencerminkan kesamaan  temuan  dengan  penelitian  Riswan, Waloejo,  dan  Listyorini  (2022)  tentang  faktor inovasi  produk  dan  kualitas  produk  yang mempengaruhi  kepuasan  konsumen  pada pengguna  smartphone  iPhone  Apple  di  Kota Semarang.  Sementara  itu,  studi  oleh  Edward, Chan,  dan  Majid  (2018)  yang  melibatkan produk Apple di Banda Aceh memperkuat ide bahwa  bauran  pemasaran  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  konsumen. Keterkaitan ini mencerminkan temuan penelitian  Imron  (2019)  yang  menyoroti pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan konsumen  pada  produk  furnitur.  Hasil  dari penelitian  terdahulu,  dapat  diidentifikasi  pola umum  bahwa  faktor-faktor  kualitas  produk, kualitas  pelayanan,  citra  merek,  kewajaran harga,  inovasi  produk,  dan  bauran  pemasaran memainkan  peran  kunci  dalam  membentuk persepsi  dan  tingkat  kepuasan  konsumen terhadap  produk.  Implikasi  dari  penelitian  ini dapat  memberikan  panduan  berharga  bagi produsen  dan  pemasar  untuk  mengoptimalkan strategi  mereka  dalam  memenuhi  harapan  dan kebutuhan  konsumen,  serta  membangun hubungan  yang  kokoh  dengan  merek.  Dapat disimpulkan  bahwa  faktor-faktor  seperti kualitas produk, kualitas pelayanan, citra merek, kewajaran  harga,  inovasi  produk,  dan  bauran pemasaran  secara  bersama-sama  membentuk persepsi konsumen dan mempengaruhi tingkat kepuasan mereka terhadap produk. Implikasinya,  pemahaman  mendalam  tentang dinamika  ini  dapat  membantu  perusahaan untuk merancang strategi pemasaran yang lebih efektif,  meningkatkan  kualitas  produk,  dan memperkuat hubungan dengan konsumen guna mencapai tingkat loyalitas yang lebih tinggi.

## Tinjauan Literatur
Menurut  Gamble et  al .,  (2011),  pemasaran adalah suatu proses sosial di mana individu dan kelompok  memperoleh  barang  dan  jasa  yang
mereka butuhkan dengan menciptakan, menawarkan,  dan  mempertukarkan  produk yang  bernilai.  Konsep  pemasaran,  dalam perspektif  Cooper  &  Lane  (1997),  melibatkan keseluruhan  kegiatan  bisnis  yang  melibatkan perencanaan,  penetapan  harga,  promosi,  dan distribusi  barang  dan  jasa  untuk  memuaskan kebutuhan  pembeli.  The  American  Marketing Association,  seperti  dikutip  oleh  Gundlach,  & Wilkie  (2009),  memberikan  definisi  pemasaran sebagai suatu kegiatan usaha yang mengarahkan aliran  barang  dan  jasa  dari  produsen  kepada konsumen.
Kepuasan  konsumen  menjadi  faktor  kritis dalam  strategi  pemasaran.  Menurut  Fu et  al ., (2020),  kepuasan  konsumen  terjadi  ketika produk mampu memenuhi harapan konsumen. Yüksel  &  Yüksel  (2008)  menjelaskan  kepuasan konsumen  sebagai  respons  terhadap  evaluasi konsumen terhadap kesenjangan antara harapan dan  kinerja  aktual  suatu  produk.  Kepuasan konsumen,  menurut  Oliva,  Oliver,  &  Bearden (1995), merupakan perasaan senang atau kecewa yang  muncul  setelah  membandingkan  persepsi terhadap kinerja suatu produk dengan harapan- harapan
konsumen. Wang (2012) mendefinisikan  kepuasan  pelanggan  sebagai tanggapan emosional terhadap evaluasi pengalaman  konsumsi  suatu  produk  atau  jasa. Giese  &  Cote  (2000)  menekankan  bahwa kepuasan  adalah  penilaian  konsumen  terhadap fitur-fitur  produk  atau  jasa  yang  memberikan pemenuhan  kebutuhan  pada  tingkat  yang menyenangkan,  baik  di  bawah  maupun  di  atas harapan. Dimensi evaluasi kepuasan konsumen, seperti  yang  dikemukakan  oleh  Peppard  & Ward (2005) dalam Tjiptono (2015), mencakup kinerja, ciri-ciri tambahan, keandalan, kesesuaian  dengan  spesifikasi,  daya  tahan, estetika, dan kualitas yang dipersepsikan.
Distribusi  atau  ketersediaan  produk  menurut Mwanza  &  Ingari  (2015),  merupakan  lembaga- lembaga  distributor  atau  penyalur  yang menyampaikan  barang  atau  jasa  dari  produsen ke  konsumen.  Saluran  distribusi  adalah  jalur yang  digunakan  produsen  untuk  menyalurkan barang  dari  produsen  ke  konsumen  atau pemakai  industri  (Fayyaz  &  Azizinia,  2016; Dent, 2011). Kualitas produk adalah karakteristik  produk  yang  mampu  memenuhi
kebutuhan konsumen (Ackaradejruangsri, 2013; Agyekum et  al .,  2015).  Ladhari  (2010) menyatakan bahwa kualitas melibatkan delapan dimensi,  seperti  performance,  fitur,  keandalan, kesesuaian,  daya  tahan,  kemudahan  pelayanan, estetika, dan kualitas yang dipersepsikan.
Promosi  merupakan  bentuk  persuasi  yang terukur  dengan  insentif  untuk  merangsang pembelian produk (Santoso & Samboro, 2017; Sibtiyah  &  Latief,  2023).  Seifert et  al (2012) menyatakan bahwa promosi melibatkan bentuk persuasi  langsung  melalui  insentif-insentif terukur.  Tujuan  promosi,  seperti  dijelaskan oleh  Kotler  &  Lee  (2008),  mencakup modifikasi tingkah laku, memberitahu, membujuk,  dan  mengingatkan.  Dengan memahami  peran  promosi  dalam  merangsang respons konsumen, perusahaan dapat merancang  kampanye  yang  lebih  efektif  untuk meningkatkan  kesadaran  dan  penjualan produknya.
Harga, menurut Jevons (1989) dan Brunner & Meltzer  (1971),  adalah  jumlah  uang  yang ditukarkan  untuk  sebuah  produk  atau  jasa. Konsumen menganggap harga sebagai indikator  kualitas  (Brucks et  al ,  2000),  dan sebagai sinyal kualitas (Verma & Gupta, 2004). Dalam  perspektif  pemasaran,  harga  memiliki peran  vital  sebagai  alat  untuk  bertahan  hidup dan  sebagai  sinyal perceived  price ,  menunjukkan nilai  yang  dikorbankan  oleh  konsumen  untuk memperoleh  suatu  produk.  Pemahaman terhadap peran harga ini membantu perusahaan merancang  strategi  pemasaran  yang  sesuai untuk mencapai tujuan bisnisnya.
Dari  kerangka  pemikiran  yang  disajikan,  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  kepuasan  konsumen dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor,  termasuk ketersediaan produk, kualitas produk, promosi, dan  harga.  Saluran  distribusi  memiliki  peran utama dalam menentukan ketersediaan produk, sementara  kualitas  produk  dan  upaya  promosi turut berkontribusi pada peningkatan kepuasan konsumen.  Harga,  sebagai  indikator  nilai produk,  juga  memiliki  dampak  yang  signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan memahami  secara  mendalam  interaksi  antara faktor-faktor  ini,  perusahaan  dapat  merancang strategi  pemasaran  yang  lebih  efektif  dan
membangun  hubungan  yang  lebih  kuat  dengan konsumen.

## Gambar 1. Kerangka Penelitian

## Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  mengadopsi  metode  analisis  data untuk mengeksplorasi hubungan antara variabel ketersediaan  produk,  kualitas  produk,  promosi, dan  harga  terhadap  kepuasan  konsumen pengguna  Laptop  Mac  Book.  Metode  analisis data  yang  digunakan  adalah  regresi  linear berganda,  diterapkan  melalui  perangkat  SPSS (Statistical  Product  and  Service  Solution). Penelitian ini bertujuan untuk memahami sejauh mana pengaruh masing-masing variabel independen  terhadap  variabel  dependen,  yaitu kepuasan  konsumen  pengguna  Laptop  Mac Book.  Rumusan  model  regresi  linear  berganda sebagai berikut:
𝑌 = 𝑎 + 𝑏1𝑋1 + 𝑏2𝑋2 + 𝑏3𝑋3 + 𝑏4𝑋4 + 𝑒 Dengan penjelasan variabel sebagai berikut: Y :  Kepuasan Konsumen Pengguna Laptop Toshiba.
a :  Konstanta. X 1 :  Ketersediaan Produk.
X 2 :  Kualitas Produk.
X 3 :  Promosi. X 4 :  Harga.
b 1 :  Koefisien Regresi X 1 . b 2 :  Koefisien Regresi X 2 . b 3 :  Koefisien Regresi X 3 . b 4 :  Koefisien Regresi X 4 . e :  Error.
Proses  analisis  data  ini  mengintegrasikan hipotesis  yang  diajukan  untuk  menguji pengaruh  signifikan  masing-masing  variabel independen  terhadap  kepuasan  konsumen. Hipotesis yang diajukan sebagai berikut:
H 01  :  Diduga  ketersediaan  produk  tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna Laptop Mac Book. Ha 1 :  Diduga ketersediaan produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna Laptop Mac Book. H 02 :  Diduga kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna Laptop Mac Book.
Ha 2 :  Diduga  kualitas  produk  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  pengguna  Laptop  Mac Book.
H 03 :  Diduga  promosi  tidak  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  pengguna  Laptop  Mac Book.
Ha 3 :  Diduga  promosi  berpengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan konsumen  pengguna  Laptop  Mac Book.
H 04 :  Diduga  harga  tidak  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  pengguna  Laptop  Mac Book.
Ha 4 :  Diduga  harga  berpengaruh  secara signifikan terhadap kepuasan konsumen  pengguna  Laptop  Mac
Book.
Proses  analisis  ini  mampu  memberikan pemahaman  yang  mendalam  terkait  kontribusi masing-masing  faktor  terhadap  kepuasan konsumen.  Konsep  ini  berfungsi  sebagai landasan  untuk  merancang  strategi  pemasaran yang  lebih  efektif  dan  membangun  hubungan yang  kuat  dengan  konsumen.  Analisis  data dilakukan  secara  cermat  dan  sistematis  untuk mengevaluasi dampak variabel-variabel tersebut.  Pada  tahap  pengujian  hipotesis, analisis  statistik  dilakukan  untuk  mengukur signifikansi  pengaruh  masing-masing  variabel independen terhadap variabel dependen. Selain itu,  proses  ini  dapat  memberikan  informasi mendalam  tentang  kekuatan  dan  arah hubungan  antarvariabel,  sehingga  memberikan wawasan yang berharga bagi perusahaan dalam mengoptimalkan  elemen-elemen  pemasaran mereka.
Hasil  analisis  data  ini  akan  memberikan informasi  yang  relevan  dan  berguna  bagi  para praktisi  pemasaran  dan  manajer  produk. Perusahaan  dapat  menggunakan  temuan  ini untuk menyesuaikan strategi pemasaran mereka, meningkatkan kualitas produk, mengoptimalkan promosi,  dan  merancang  kebijakan  harga  yang lebih  efektif.  Selain  itu,  pemahaman  yang  lebih baik  tentang  preferensi  dan  kebutuhan konsumen  dapat  membantu  perusahaan mempertahankan  dan  meningkatkan  pangsa pasar mereka. Metode penelitian ini tidak hanya merupakan  kerangka  kerja  analisis  statistik semata,  melainkan  juga  alat  strategis  yang memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan  daya  saingnya  di  pasar  yang semakin  kompleks.  Pemahaman  mendalam tentang  faktor-faktor  yang  memengaruhi kepuasan konsumen dapat menjadi dasar untuk pengambilan  keputusan  yang  lebih  cerdas  dan strategi  pemasaran  yang  lebih  terarah.  Dengan demikian, penelitian ini bukan hanya kontribusi akademis, tetapi juga memiliki implikasi praktis yang signifikan dalam dunia bisnis.

## Hasil dan Pembahasan
Dalam hasil penelitian ini, pengaruh ketersediaan,  kualitas  produk,  promosi,  dan harga  terhadap  kepuasan  konsumen  pengguna Laptop  Mac  Book  di  Jakarta  Selatan  dievaluasi dengan  metode  regresi  linear  berganda. Sebelumnya,  uji  validitas  dilakukan  untuk memastikan  keabsahan  data  yang  digunakan. Hasil  uji  validitas  menunjukkan  bahwa  semua variabel  memiliki  koefisien  korelasi  yang  valid, mengindikasikan  kecocokan  data  dengan konstruk  yang  diukur.  Selanjutnya,  reliabilitas variabel  penelitian  diuji  menggunakan  nilai Alpha  Cronbach .  Hasilnya  menunjukkan  bahwa semua variabel memiliki nilai Alpha di atas 0.60, menandakan  tingkat  kehandalan  yang  baik. Dengan  kata  lain,  instrumen  penelitian  yang digunakan  dapat  diandalkan  untuk  mengukur variabel-variabel  tersebut.  Analisis Variance Inflation  Factor (VIF)  juga  dilakukan  untuk memastikan tidak adanya masalah multikolinearitas  antarvariabel  bebas.  Hasilnya menunjukkan  bahwa  semua  variabel  bebas memiliki nilai toleransi di atas 0.60 dan VIF di bawah  10,  menunjukkan  bahwa  tidak  ada
masalah  multikolinearitas  dalam  model. Analisis  data  dilakukan  melalui  uji  validitas, reliabilitas, uji VIF, dan regresi linear berganda. Berikut  adalah  hasil-hasil  yang  diperoleh  dari penelitian ini.

## Uji Validitas
Hasil  uji  validitas,  seperti  tergambarkan  dalam Tabel  1,  menunjukkan  bahwa  seluruh  variabel penelitian  diakui  sebagai  valid.  Hal  ini disebabkan  oleh  nilai  koefisien  korelasi  pada setiap  variabel  yang  melebihi  nilai  kritis  5%. Validitas  yang  diperoleh  menunjukkan  bahwa
instrumen  penelitian  yang  digunakan  dapat diandalkan  dan  sesuai  untuk  mengukur  konsep yang  ingin  diteliti.  Dengan  demikian,  dapat dipercayai  bahwa  data  yang  dihimpun  melalui instrumen  tersebut  mencerminkan  dengan akurat  aspek-aspek  yang  relevan  dengan penelitian  ini.  Validitas  instrumen  merupakan indikator kualitas yang sangat penting, dan hasil positif  ini  memberikan  dasar  yang  kuat  untuk interpretasi  dan  kesimpulan  dalam  analisis selanjutnya.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas No.  Pernyataan Variabel Koefisien Korelasi Nilai Kritis 5% (N=100) Keterangan 1 A1 Y 0.724 > 0.195 Valid 2 A2 - 0.665 Valid 3 A3 - 0.686 Valid 4 A4 X1 0.710 Valid 5 B1 - 0.830 Valid 6 B2 - 0.881 Valid 7 C1 X2 0.885 Valid 8 C2 - 0.786 Valid 9 C3 - 0.831 Valid 10 D1 X3 0.790 Valid 11 D2 - 0.770 Valid 12 D3 - 0.814 Valid 13 E1 X4 0.703 Valid 14 E2 - 0.776 Valid 15 E3 - 0.785 Valid Sumber : Data Primer, 2023 (diolah). Reliabilitas Variabel Tabel 2. Reliabilitas Variabel Penelitian (Alpha) No Variabel Item Nilai Alpha Kriteria Kehandalan 1 Ketersediaan (XI) 2 0.640 >0,60 Handal 2 Kualitas Produk (X2) 3 0.792 >0,60 Handal 3 Promosi (X3) 3 0.713 >0,60 Handal 4 Harga (X4) 3 0.625 >0,60 Handal 5 Kepuasan Konsumen (Y) 4 0.615 >0,60 Handal
Sumber : Data Primer, 2023 (diolah).
Tabel  2  menunjukkan  hasil  uji  reliabilitas variabel  penelitian  dengan  mengukur  nilai alpha. Semua variabel menunjukkan nilai alpha di  atas  0,60,  menunjukkan  tingkat  kehandalan yang  baik.  Oleh  karena  itu,  instrumen penelitian  dapat  diandalkan  dalam  mengukur variabel  ketersediaan  produk,  kualitas  produk, promosi, harga, dan kepuasan konsumen.
Uji VIF ( Variance Inflation Factor)
Tabel  3  menggambarkan  hasil  uji  VIF  untuk variabel  bebas.  Semua  nilai  VIF  berada  di bawah  batas  toleransi  10,  menunjukkan  bahwa tidak  ada  masalah  multikolinearitas  dalam model  regresi.  Oleh  karena  itu,  variabel  bebas dalam penelitian ini dapat dianggap independen satu sama lain.
Tabel 3. Nilai VIF Variabel Bebas Variabel Bebas Toleransi VIF Keterangan Ketersediaan 0.700 1.400 Non Multikolinearitas Kualitas Produk 0.360 2.800 Non Multikolinearitas Promosi 0.370 2.700 Non Multikolinearitas Harga 0.800 1.300 Non Multikolinearitas
Sumber : Data Primer, 2023 (diolah).

## Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel  3  menunjukkan  hasil  analisis  regresi linear  berganda  untuk  mengetahui  pengaruh variabel  ketersediaan  produk,  kualitas  produk, promosi,  dan  harga  terhadap  kepuasan konsumen  pengguna  Laptop  Mac  Book  di Jakarta  Selatan.  Hasil  ini  dijelaskan  melalui persamaan regresi sebagai berikut:
𝑌 = 1.114 + 0.169𝑋1 + 0.170𝑋2 + 0.259𝑋3 + 0.138𝑋4
Pengaruh Variabel Independen:
1) Ketersediaan  Produk  ( X 1 ):  Koefisien regresi sebesar  0.169  menunjukkan  bahwa perubahan  satu  unit  dalam  variabel  ini berkontribusi  pada  peningkatan  kepuasan konsumen sebesar 16.9%.
2) Kualitas  Produk  ( X 2 ):  Koefisien  regresi sebesar  0.170  menunjukkan  bahwa perubahan  satu  unit  dalam  variabel  ini berkontribusi  pada  peningkatan  kepuasan konsumen sebesar 17.0%.
3) Promosi  ( X 3 ):  Koefisien  regresi  sebesar
0.259 menunjukkan bahwa perubahan satu unit  dalam  variabel  ini  berkontribusi  pada peningkatan  kepuasan  konsumen  sebesar 25.9%.
4) Harga ( X 4 ): Koefisien regresi sebesar 0.138 menunjukkan  bahwa  perubahan  satu  unit dalam  variabel  ini  berkontribusi  pada peningkatan  kepuasan  konsumen  sebesar 13.8%.

## Pengaruh Secara Keseluruhan (ANOVA)
Hasil  analisis  varians  (ANOVA)  pada  Tabel  4 menunjukkan  bahwa  model  regresi  secara keseluruhan  signifikan  dengan  nilai  F-hitung 35.423  dan  signifikansi  0.000.  Hal  ini menandakan  bahwa  ketersediaan  produk, kualitas  produk,  promosi,  dan  harga  secara bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen.
Tabel 5. Pengaruh Ketersediaan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Terhadap
Kepuasan Konsumen Pengguna Laptop Mac Book di Jakarta Selatan Nama Variabel B Standar Error t- hitung Sig. Konstanta 1.114 0.317 3.514  0.001 Ketersediaan  0.169 0.064 2.631  0.010 Kualitas Produk 0.170 0.062 2.719  0.008 Promosi 0.259 0.082 3.167  0.002 Harga 0.138 0.063 2.185  0.031
Sumber : Data Primer, 2023 (diolah).

## Uji t
Tabel  6  menggambarkan  hasil  uji  t  untuk melihat pengaruh masing-masing variabel secara parsial.  Semua  variabel,  termasuk  promosi, menunjukkan  pengaruh  positif  yang  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  dengan  nilai  t- hitung  yang  lebih  besar  daripada  t-tabel  pada tingkat signifikansi 5%.
Tabel 6. Uji t Model Sum of Squares Df Mean Square F-hitung F-tabel Sig. Regression 20.732 4 5.183 35.423 2.4675 0.000 Residual 13.900 95 0.146 Total 34.632 99
Sumber : Data Primer, 2023 (diolah).
Pembuktian Hipotesis
Berdasarkan hasil uji t pada variabel penelitian, seluruh  hipotesis  dapat  diterima.  Ditemukan
bahwa  terdapat  pengaruh  positif  promosi terhadap kepuasan konsumen, yang terlihat dari nilai  t-hitung  sebesar  3.167.  Nilai  ini  secara
signifikan melebihi nilai t-tabel yang digunakan sebagai  acuan.  Dengan  demikian,  hipotesis yang  diajukan  dapat  diterima,  dan  dapat disimpulkan bahwa promosi memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen  pengguna  Laptop  Mac  Book  di
Jakarta  Selatan.  Hasil  ini  menunjukkan pentingnya strategi promosi dalam meningkatkan kepuasan konsumen dan memperkuat posisi produk di pasar. Tabel 7. Analisis of Variance (ANOVA) Nama Variabel B Standar Error t-hitung t-tabel Sig. Konstanta 1.114 0.317 3.514 0.001 Ketersediaan 0.169 0.064 2.631 0.010 Kualitas Produk 0.170 0.062 2.719 1.9840 0.008 Promosi 0.259 0.082 3.167 0.002 Harga 0.138 0.063 2.185 0.031
Sumber : Data Primer, 2023 (diolah).
Hasil  uji  statistik  ANOVA  pada  Tabel  7 menunjukkan pengaruh signifikan dari variabel- variabel penelitian terhadap kepuasan konsumen  pengguna  Laptop  Mac  Book  di Jakarta  Selatan.  Pertama,  konstanta  memiliki pengaruh  yang  signifikan  dengan  t-hitung sebesar  3.514  dan  signifikansi  sebesar  0.001. Selanjutnya,  ketersediaan  juga  berpengaruh signifikan  dengan  t-hitung  2.631  dan signifikansi 0.010.
Kualitas
Produk menunjukkan pengaruh yang signifikan dengan t-hitung  2.719  dan  signifikansi  0.008.  Promosi memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dengan  t- hitung  3.167  dan  signifikansi  0.002.  Terakhir, Harga  juga  mempengaruhi  secara  signifikan dengan  t-hitung  2.185  dan  signifikansi  0.031. Dengan  demikian,  hasil  ANOVA  menyatakan bahwa  variabel  Ketersediaan,  Kualitas  Produk, Promosi,  dan  Harga  secara  bersama-sama memberikan kontribusi yang signifikan terhadap  tingkat  kepuasan  konsumen  pada pengguna Laptop Mac Book di Jakarta Selatan.

## Pembahasan
Dalam  mengkaji  dampak  promosi  terhadap kepuasan  konsumen  pengguna  Laptop  Mac Book  di  Jakarta  Selatan,  temuan  menunjukkan bahwa  promosi  memiliki  pengaruh  positif secara  parsial  terhadap  tingkat  kepuasan konsumen.  Hal  ini  terlihat  dari  nilai  koefisien regresi promosi sebesar 0,259. Hasil uji statistik menunjukkan  bahwa  nilai  t-hitung  untuk promosi  mencapai  3,167,  dengan  tingkat signifikansi sebesar 0,002. Penilaian dibandingkan  dengan  nilai  t  tabel  pada  tingkat keyakinan  95%,  yaitu  1,9840.  Perbandingan
antara t-hitung dan t-tabel menunjukkan bahwa nilai  t-hitung  (3,167)  melebihi  t-tabel  (1,9840) pada  tingkat  signifikansi  0,05.  Dengan demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis alternatif  (Ha1)  diterima,  dan  hipotesis  nol (Ho1)  ditolak,  menunjukkan  bahwa  promosi memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  tingkat kepuasan  konsumen  pengguna  Laptop  Mac Book  di  Jakarta  Selatan.  Nilai  koefisien  regresi sebesar  0,259  mengindikasikan  bahwa  setiap perubahan  satu  unit  dalam  variabel  promosi berkontribusi sebesar 25,9% terhadap peningkatan  kepuasan  konsumen.  Temuan  ini menegaskan  bahwa  upaya  promosi  yang  lebih efektif  dapat  secara  substansial  meningkatkan tingkat  kepuasan  konsumen.  Pengaruh  positif promosi dapat diartikan sebagai hubungan yang signifikan  antara  aktivitas  promosi  perusahaan terhadap  produk  Laptop  Mac  Book  dengan tingkat  kepuasan  konsumen.  Berbagai  bentuk promosi,  seperti  iklan,  diskon,  atau  program loyalitas,  memainkan  peran  kunci  dalam membentuk persepsi positif konsumen terhadap merek dan produk.
Lebih  lanjut,  implikasi  temuan  ini  memberikan panduan  berharga  bagi  perusahaan  dalam merancang  strategi  pemasaran  yang  lebih efektif.  Meningkatkan  kreativitas  dan  intensitas promosi  dapat  menjadi  langkah  strategis  untuk mempertahankan  atau  meningkatkan  kepuasan konsumen.  Pemahaman  lebih  mendalam tentang elemen promosi yang paling berdampak juga dapat membantu alokasi sumber daya yang lebih cerdas dan efisien. Dengan demikian, hasil analisis ini memberikan kontribusi penting bagi
praktisi  pemasaran  dan  manajer  perusahaan dalam  memahami  peran  strategis  promosi. Pemahaman  mendalam  tentang  bagaimana variabel pemasaran, terutama promosi, membentuk  persepsi  dan  kepuasan  konsumen menjadi  kunci  keberhasilan  dalam  dunia  bisnis yang kompetitif.

## Kesimpulan dan Saran
Dari analisis terhadap variabel penelitian, dapat disimpulkan  bahwa  ketersediaan  produk, kualitas  produk,  promosi,  dan  harga  memiliki peran  krusial  dalam  membentuk  kepuasan konsumen  pengguna  Laptop  Mac  Book  di Jakarta  Selatan.  Secara  keseluruhan,  promosi memegang  peran  utama  dalam  memengaruhi kepuasan  konsumen,  diikuti  oleh  kualitas produk,  ketersediaan,  dan  harga.  Hasil  ini menunjukkan  bahwa  strategi  pemasaran  yang efektif,  khususnya  dalam  promosi,  dapat menjadi pendorong utama dalam meningkatkan kepuasan  konsumen.  Meskipun  variabel- variabel  tersebut  memiliki  dampak  positif secara  parsial,  namun  secara  simultan, keempatnya  secara  signifikan  berkontribusi terhadap tingkat kepuasan konsumen. Koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar  0.599 mengindikasikan  bahwa  hampir  60%  variasi dalam  kepuasan  konsumen  dapat  dijelaskan oleh  variabel  penelitian.  Oleh  karena  itu, pemahaman  mendalam  terhadap  dinamika ketersediaan,  kualitas  produk,  promosi,  dan harga  dapat  membantu  perusahaan  merancang strategi  pemasaran  yang  lebih  efisien  dan berfokus pada kepuasan konsumen.
Dengan  temuan  ini,  dapat  diusulkan  beberapa saran penelitian mendatang. Pertama, melibatkan  responden  dari  wilayah  geografis yang  lebih  luas  dapat  memberikan  gambaran yang  lebih  holistik.  Kedua,  fokus  pada  analisis lebih  mendalam  terhadap  variabel  promosi dapat  memberikan  wawasan  lebih  rinci. Selanjutnya,  inklusi  variabel  tambahan  dan analisis perbandingan merek dapat memperkaya  pemahaman  tentang  kepuasan konsumen. Selain itu, pengaruh faktor eksternal dan  penelitian  longitudinal  dapat  memberikan konteks  yang  lebih  mendalam.  Terakhir, ekspansi  penelitian  ke  jenis  produk  lain  dapat
membantu perusahaan dalam strategi pemasaran  yang  lebih  beragam.  Dengan pertimbangan-pertimbangan  ini,  penelitian mendatang  diharapkan  dapat  memberikan kontribusi  lebih  lanjut  untuk  memahami dinamika pasar dan kepuasan konsumen.

## Daftar Pustaka
Ackaradejruangsri,  P.  (2013).  The  effect  of product  quality  attributes  on  Thai consumers’  buying  decisions. Ritsumeikan Journal of Asia Pacific Studies , 33 (1), 14-25.
Agyekum,  C.  K.,  Haifeng,  H.,  Agyeiwaa,  A., Agyekum,  C.  K.,  Haifeng,  H.,  & Agyeiwaa, A. (2015). Consumer perception of product quality. Microeconomics and Macroeconomics , 3 (2), 25-29.
Bestari,  I.  (2017).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan Kewajaran Hargaterhadap Loyalitas Merek  Dengan  Kepuasan  Pelanggan
Sebagai  Pemediasi  Pada  Pengguna Produk Apple di Kota Banda Aceh. ETD Unsyiah .
Brucks,  M.,  Zeithaml,  V.  A.,  &  Naylor,  G. (2000).  Price  and  brand  name  as indicators  of  quality  dimensions  for consumer durables. Journal of the academy of marketing science , 28 , 359-374.
Brunner, K., & Meltzer, A. H. (1971). The uses of  money:  money  in  the  theory  of  an exchange economy. The American Economic Review , 61 (5), 784-805.
Cooper, J., & Lane, P. (1997). Practical marketing planning . Basingstoke: Macmillan.
Dent, J. (2011). Distribution channels: Understanding  and  managing  channels  to market . Kogan Page Publishers.
Edward, E., Chan, S., & Majid, M. S. A. (2018). Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap Kepuasan  Serta  Dampaknya  Pada Loyalitas  Konsumen  Produk  Apple  Di Banda Aceh. Jurnal Manajemen Inovasi , 8 (3).
Fandy,  T.  (2015).  Strategi  Pemasaran  Edisi-4, Yogyakarta: CV. Andi Offset .
Fayyaz,  R.,  &  Azizinia,  M.  (2016).  Current challenges  in  distribution  channels  of cultural goods and services. Marketing and Branding Research , 3 , 75-85.
Fu, X., Liu, S., Fang, B., Luo, X. R., & Cai, S. (2020).  How  do  expectations  shape consumer  satisfaction?  An  empirical study  on  knowledge  products. Journal  of Electronic Commerce Research , 21 (1), 1-20.
Gamble, J., Gilmore, A., McCartan-Quinn, D., &  Durkan,  P.  (2011).  The  Marketing concept in the 21st century: A review of how  Marketing  has  been  defined  since the 1960s. The marketing review , 11 (3), 227- 248. DOI: https://doi.org/10.1362/146934711X58 9444. Giese,  J.  L.,  &  Cote,  J.  A.  (2000).  Defining consumer satisfaction. Academy of marketing science review , 1 (1), 1-22.
Gundlach, G. T., & Wilkie, W. L. (2009). The American  Marketing  Association's  new definition  of  marketing:  Perspective  and commentary on the 2007 revision. Journal of  Public  Policy  &  Marketing , 28 (2),  259- 264.
Imron,  I.  (2019).  Analisa  pengaruh  kualitas produk  terhadap  kepuasan  konsumen menggunakan  metode  kuantitatif  pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian  Journal  on  Software Engineering  (IJSE) , 5 (1),  19-28.  DOI: https://doi.org/10.31294/ijse.v5i1.5861.
Jevons,  W.  S.  (1989).  Money  and  the
Mechanism  of  Exchange.  In General Equilibrium Models of Monetary Economies (pp. 55-65). Academic Press. Kotler,  P.,  &  Lee,  N.  (2008). Social  marketing:
Influencing behaviors for good . Sage.
Ladhari, R. (2010). Developing e-service quality scales:  A  literature  review. Journal  of retailing and consumer services , 17 (6), 464-477.
Mwanza,  P.,  &  Ingari,  B.  (2015).  Strategic  role of distribution as a source of competitive advantage  in  fast-moving  consumer goods  in  Kenya. International  Journal  of Scientific  and  Research  Publications , 5 (4),  54- 67.
Oliva,  T.  A.,  Oliver,  R.  L.,  &  Bearden,  W.  O. (1995).
The relationships among consumer  satisfaction,  involvement,  and product  performance:  A  catastrophe theory application. Behavioral Science , 40 (2), 104-132.
Peppard,  J.,  &  Ward,  J.  (2005).  Unlocking sustained  business  value  from  IT investments. California Management Review , 48 (1), 52-70.
Riswan, M. S., Waloejo, H. D., & Listyorini, S. (2022).  Pengaruh  Inovasi  Produk  dan Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan Konsumen  pada  Pengguna  Smartphone Merek Iphone Apple di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 11 (2), 272-280. DOI: https://doi.org/10.14710/jiab.2022.3463 5. Santoso, E. B., & Samboro, J. (2017). Pengaruh promosi  penjualan  dan  inovasi  produk terhadap  keputusan  pembelian  dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Administrasi dan Bisnis , 11 (1), 1-8.
Seifert,  C.  M.,  Chapman,  L.  S.,  Hart,  J.  K.,  & Perez,  P.  (2012).  Enhancing  intrinsic motivation  in  health  promotion  and wellness. American  Journal  of  Health Promotion , 26 (3), 1-12.
Sibtiyah,  S.,  &  Latief,  M.  J.  (2023).  Analisis Faktor  yang  Mempengaruhi  Pebisnis Menggunakan  Media  Sosial  Instagram Sebagai  Sarana  Promosi. Jurnal  EMT KITA , 7 (1), 103-112.
Utami,  A.  A.,  &  KHAZANAH,  I. (2016). Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk, Kualitas  Pelayanan  Dan  Citra  Merek Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui Kepuasan  Pelanggan  (Pengguna  Apple  IPhone Di Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro Semarang) (Skripsi,  Fakultas  Ekonomika dan Bisnis). Verma,  D.  P.  S.,  &  Gupta,  S.  S.  (2004).  Does higher price signal better
quality?. Vikalpa , 29 (2), 67-78.
Wang,  J.  (2012,  May).  From  customer satisfaction  to  emotions:  alternative framework  to  understand  customer's post-consumption  behavior.  In 2012 International  Joint  Conference  on  Service Sciences (pp. 120-124). IEEE.
Wulandari, M. S., Noveandini, R., & Dahlan, F. A. (2023). Increasing Product Promotion by  Implementing  Association  Rules  in The  Web-Based  Second_Oldshoes  Store
Sales  System. International  Journal  Software Engineering and Computer Science (IJSECS) , 3 (3), 495-503.
Yüksel,  A.,  &  Yüksel,  F.  (2008).  Consumer satisfaction theories: a critical review. Tourist  satisfaction  and  complaining behavior: Measure
Yusuf,  Z.,  &  Rizal,  S.  (2022).  Effect  of Availability,  Product  Quality,  Promotion and  Price  on  Consumer  Satisfaction  of Asus  Laptop  Users  in  Banda  Aceh City. Indonesian  Journal  Economic  Review (IJER) , 2 (2), 79-85. DOI: https://doi.org/10.35870/ijer.v2i2.109.