Volume 7, Nomor 2, Agustus  2019 93
ANALISIS PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PEMBAYARAN KLAIM ASURANSI JIWA DA L AM MENINGKATKAN PE L AYANAN KEPADA NASABAH (STUDI KASUS PADA PT ASURANSI JIWASRAYA PERSERO AREA

## LHOKSEUMAWE)
Rayyan Firdaus 1, Nurul Akmal 2
1,2 Prodi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Malikussaleh  Lhokseumawe rayyan@uimal.ac.id 1, nurulakmalasnawi1@gmail.com 2
Abstract : This study was conducted to analyze the application of the Jiwasraya insurance claims payment accounting information system in improving service to customer life insurance claims. The data used in this study were primary data directly through the results of interviews with Jiwasraya Insurance Company employees, and customers. This is a descriptive qualitative study. The results of the study showed that the application of the life insurance claims payment accounting information system in improving service to customers at PT. Jiwasraya Insurance Persero Lhokseumawe area consisted of customers preparing all documents used in filing life insurance claims either died due to death or died  due  to  accidents,  following  procedures  for  handling  and  administering  death  claims,  waiting  when  checking procedures for recording life insurance claims i.e. by opening a claim payment in LBK in accordance with the account or estimated claim number in accordance with the applicable provisions, waiting for the results of life insurance claim reporting, and waiting for the results of the claim disbursement decision to be approved or rejected.
Keywords: Accounting Information System, Claim Payment.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  usaha  yang  semakin dinamis menuntut manajemen perusahaan harus mampu mengoptimalkan  sumber  daya-sumber  daya  yang dimiliki.  Pengoptimalan  sumber  daya-sumber  daya  ini selain agar dapat bersaing dengan perusahaan lain, juga agar  dapat  mencapai  tujuan  perusahaan  itu  sendiri. Salah  satu  sumber  daya  yang  harus  dapat  dioptimalkan adalah  informasi.  Informasi  sangat  penting  untuk digunakan  oleh  pihak  manajemen  dalam  rangka pengambilan keputusan. Dengan adanya informasi yang lengkap dan akurat, akan dapat mengurangi ketidakpastian  terhadap  tindakan  yang  akan  dilakukan manajemen
Salah  satu  bentuk  informasi  yang  memegang peranan  penting  adalah  informasi  yang  dihasilkan  oleh sistem  informasi  akuntansi.  Sistem  informasi  akuntansi dapat digunakan sebagai sarana pengendalian, pengawasan,  dan  pengaturan  semua  aktivitas  dan kegiatan operasional perusahaan agar tidak menyimpang  dari  ketentuan  yang  telah  ditetapkan. Apalagi sistem informasi di Indonesia sudah berkembang  sangat  pesat  dan  sudah  menjadi  isu  yang penting untuk dikaji. Kompetisi global di segala bidang yang semakin meningkat menjadikan teknologi informasi  sebagai  suatu  kebutuhan  yang  tak  dapat ditinggalkan.
PT Asuransi Jiwasraya (persero) Area Lhokseumawe  adalah  salah  satu  perusahaan  yang bergerak pada bidang asuransi, khususnya asuransi jiwa yang  merupakan  perusahaan  asuransi  jiwa  tertua  di Indonesia. PT Asuransi Jiwasraya (persero) mempunyai peranan  sangat  penting  guna  menaggulangi  resiko- resiko  yang  mungkin  terjadi  tersebut.  Dengan  adanya peranan  dari  perusahaan  tersebut,  maka  selain meningkatkan  kesejahteraan  nasabahnya,  juga  akan meningkatkan kesejahteraan karyawan.
PT Asuransi Jiwasraya (persero) Area Lhokseumawe sebagaimana perusahaan pada umumnya,
dalam menjalankan usahanya, selalu menginginkan laba atau  keuntungan  yang  maksimal.  Untuk  mendapatkan keuntungan  yang  diharapkan,  maka  perusahaan  harus meningkatkan tingkat  perusahaan asuransi, pendapatan diperoleh  dari  penerimaan  premi  yang  berasal  dari penjualan  polis-polis  kepada  nasabah  dan  bunga  dari hasil  investasi.  Premi  asuransi  merupakan  sejumlah nominal  yang  dibayar  oleh  pihak  pemegang  polis  atau tertanggung  kepada  pihak  penanggung  sebagai  imbalan jasa  atas  pengalihan  resiko  kepada  penanggung  yaitu perusahaan  asuransi.  Penerimaan  premi  asuransi diperoleh  perusahaan  asuransi  berdasarkan  penjualan polis asuransi. Semakin banyak polis-polis yang terjual, maka  akan  semakin  banyak  penerimaan  premi  yang diperoleh  perusahaan.  Oleh  karena  itu,  penerimaan premi  sangat  memiliki  peranan  yang  sangat  penting dalam  peningkatan  pendapatan  perusahaan.  Apabila penerimaan  premi  meningkat,  otomatis  pendapatan perusahaan  meningkat.  Sebaliknya  apabila  penerimaan premi menurun, maka pendapatan perusahaan menurun.
PT  asuransi  jiwa  sebagai  perusahaan  yang bergerak  di  bidang  asuransi  jiwa,  tentunya  juga menerapkan  suatu  sistem  informasi  akuntansi  dalam pembayaran klaim kepada nasabahnya. Disinilah sistem informasi akuntansi dalam pembayaran klaim diharapkan  berperan  dalam  kegiatan  operasional perusahaan.  Sistem  informasi  akuntansi  ini  perlu  untuk selalu  ditinjau  ulang  penerapan  dan  pelaksanaannya. Sebab pembayaran klaim ini mempengaruhi keefektifan dan  keefisienan  dalam  kegiatan  operasional  perusahaan dan  pencapaian  tujuan perusahaan.  Selain  itu, pembayaran  klaim  ini  berhubungan  langsung  dengan nasabah.  Oleh  karena  itu,  pelayanan  kepada  nasabah tidak  boleh  dilupakan,  mengingat  nasabah  merupakan sumber penghasilan bagi perusahaan. Untuk itulah perlu diterapkan  dan  dilaksanakan  prosedur  yang  selain efektif dan efisien, juga memuaskan bagi nasabah.
Adapun  fenomena  yang  dapat  dilihat  terhadap permasalahan permasalahan sebagai berikut:
1. Penerapan sistem informasi akuntansi pembayaran klaim  asuransi  jiwasraya  belum  berjalan  dengan baik,  karena  masih  terjadinya  kesalahan  dan keseringan keterlambatan dalam sistem pembayaran klaim asuransi  terhadap nasabah yang tidak  sesuai  dengan  waktu  yang  telah  ditentukan seperti,  waktu  yang  telah  ditentukan  oleh perusahaan  minimal  2  minggu  maksimal  1  bulan namun  berdasarkan  fakta  pengaduan  nasabah terhadap keterlambatan pembayaran klaim melebihi  jangka  waktu  yang  ditentukan  selama lebih enam bulan.
2. Begitu  pula  dengan  sistem  pengendalian  internal PT asuransi Jiwasraya belum berjalan dengan baik dan  efektif,  yaitu  terkait  dengan  susunan  berbagai dokumen,  alat  komunikasi,  tenaga  pelaksana,  dan berbagai laporan yang didesain untuk mentransformasikan data keuangan menjadi informasi  keuangan,  karena  dalam  bentuk  apapun setiap organisasi akan berusaha mencapat tujuannya  dengan  mengalokasikan  sumber  daya secara  optimal  melalui  pengambilan  keputusan yang  berhubungan  dengan  keuangan  maka dibutuhkan  informasi  yang  tepat  dan  akurat. (sumber  berdasarkan  temuan  observasi  di  PT asuransi Jiwasraya).
Berdasarkan penjelasan fenomena diatas peneliti tertarik untuk meneliti tentang penerapan sistem informasi  akuntansi  pada  klaim  asuransi  khususnya  di Kota Lhokseumawe dengan mengangkat judul penelitian  “ Analisis  Penerapan  Sistem  Informasi Akuntansi Pembayaran Klaim Asuransi Jiwa Da l am Meningkatkan  Pe l ayanan  Kepada  Nasabah  (Studi Kasus  Pada  PT  Asuransi  Jiwasraya  persero  Area Lhokseumawe)”.

## TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Sistem Informasi Akuntansi
Sistem  informasi  merupakan  kumpulan  dari bagian-bagian  yang  saling  berkaitan  yang  beroperasi bersama untuk mencapat beberapa sasaran sesuai tujuan yang  ditentukan.  Menurut  Fatta  (2007:3),  sistem  dapat diartikan  sebagai  suatu  kumpulan  atau  himpunan  dari unsur  atau  variabel-variabel  yang  saling  terorganisasi, saling berinteraksi, dan saling bergantung satu sama lain dalam dfinisi lain Hall J.A, (2007:7) berpendapat bahwa sistem  informasi  adalah  rangkaian  prosedur  formal dimana  data  dikumpulkan  diproses  menjadi  informasi, dan didistribusikan kepada para pemakai.
Jadi, sistem informasi adalah sistem yang dapat mengatur beberapa kumpulan orang, hardware , software ,  lalu  diproses  menjadi  informasi  dan disampaikan  kepada  para  pemakai.  Definisi  sistem berkembang  sesuai  dengan  konteks  dimana  pengertian sistem  itu  digunakan,  secara  sederhana  sistem  dapat diartikan  sebagai  suatu  kumpulan  atau  himpunan  dari unsur  atau  variabel-variabel  yang  saling  terorganisasi, saling berinteraksi,dan saling bergantung sama lain.
Banyak  para  ahli  mengajukan  konsep  sistem dengan  deskripsi  yang  berbeda,  tetapi  pada  prinsipnya hampir  sama  dengan  konsep  dasar  sistem  umumnya. Menurut Romney (2005:2) sistem adalah rangkaian dari dua  atau  lebih  komponen-komponen  yang  saling berhubungan,  yang  berinteraksi  untuk  mencapai  suatu tujuan.  Sistem  hampir  selalu  terdiri  dari  beberapa subsistem kecil, yang masing-masing melakukan fungsi khusus  yang  penting  untuk  mendukung  bagi  sistem yang lebih besar, tempat mereka berada.

## Tujuan dan Fungsi Sistem Informasi Akuntansi
Tujuan sistem informasi menurut Hall (2007:36) dibedakan atas tiga tujuan umum bagi semua sistem, yaitu:
1. Untuk mendukung fungsi kepengurusan ( stewardship )  manajemen. Kepengurusan  yang merujuk  ke  tanggung  jawab  manajemen  untuk mengatursumber daya perusahaan secara benar.
2. Untuk  mendukung  pengambilan  keputusan manajemen. Sistem informasimemberikan para manajer  informasi  yang  mereka  butuhkan untuk  melakukantanggung  jawab  pengambilan keputusan.
3. Untuk mendukung kegiatan operasi perusahaan. Sistem informasi menyediakaninformasi  bagi  personal  operasi untuk membantu
kegiatan operasi perusahaansecara efisien dan efektif.

## Faktor-faktor dalam Penyusunan Sistem Akuntansi
Penyusunan  sistem  akuntansi  untuk  suatu perusahaan  perlu  mempertimbangkan  beberapa  faktor yang penting menurut Baridwan (2015) antara lain:
1. Sistem akuntansi yang disusun harus memenuhi  prinsip  cepat  yaitu  bahwa  sistem akuntansi harus mampu menyediakan informasi yang diperlukan tepat pada waktunya,  dapat  memenuhi  kebutuhan  dengan kualitas yang sesuai.
2. Sistem akuntansi yang disusun harus memenuhi  prinsip  aman  yang  berarti  bahwa sistem  akuntansi  harus  membantu  menjaga keamanan  milik  perusahaan.  Untuk  dapat menjaga  keamana  milik  perusahaan  maka sistem  akuntansi harus disusun  dengan mempertimbangkan
prinsip-prinsip pengawasan atau pengendalian intern. 3. Sistem akuntansi yang disusun harus memenuhi  prinsip  murah  yang  berarti  bahwa biaya untuk menyelenggarakan sistem akuntansi  itu  harus  dapat  ditekan  sehingga relatif tidak mahal dengan kata lain dipertimbangkan  cost  dan  benefit  dalam menghasilkan dalam suatuinformasi.
Ketiga  faktor  diatas  harus  dipertimbagkan bersama-sama  pada  waktu  menyusun  sistem  akuntansi
perusahaan  sehingga  tidak  ada  satu  faktor  yang ditinggalkan sehingga dapat berjalan dengan baik sesuai dengan ketentuan.

## Pengertian Asuransi
Asuransi atau dalam bahasa Belanda “Verzekering” yang berarti pertanggungan. Dalam pasal 246  Kitab  Undang-undang  Hukum  Dagang  (KUHD) atau Wetboek  Van  Koophandle ,  bahwa  asuransi  atau pertanggungan  adalah  suatu  perjanjian  dengan  mana seorang penanggung mengikatkan diri dengan seseorang tertanggung  dengan  menerima  uang  premi  untuk memberikan  penggantian  kepadanya  karena  suatu kerugian,  kerusakan  atau  kehilangan  keuntungan  yang diharapkan  yang  mungkin  akan  didenda  karena  suatu peristiwa  tak  tentu.  Ketentuan  ini  berlaku  bagi  semua macam  pertanggungan,  baik  yang  ada  di  dalam  Kitab Undang-undang Hukum Dagang (KUHD) maupun yang ada  di  luar  Kitab  Undang-undang  Hukum  Dagang (KUHD).
Asuransi  merupakan  sarana  keuangan  dalam tata  kehidupan  rumah  tangga,  baik  dalam  menghadapi resiko  atas  harta  benda  yang  dimiliki.  Bicara  masalah asuransi  atau  pertanggungan  sudah  pasti  didalamnya terdapat  resiko-resiko,  yaitu  kemungkinan  dideritanya suatu  kerugian  akibat  dari  suatu  peristiwa  yang  tidak dapat dipastikan kapan terjadinya kerugian dapat berupa hilannya  harta  benda,  meninggalnya  kepala  keluarga sebagai  pencari  nafkah  sehingga  hilangnya  tumpuan harapan yang menjadi sumber bertanggungnya kehidupan  akan  keluarga  serta  cacat  tetap  yang mengakibatkan  seorang  tidak  mampu  menjalankan aktifitas  kehidupan  untuk  membiayai  kehidupan  dan keluarganya.

## Unsur-unsur Asuransi
Dalam  menjalankan usaha perasuransian ada 3 (tiga)  unsur  mutlak  yang  perlu  diperhatikan,  hal  ini disebutkan  dalam  pasal  246  Kitab  Undang-undang Hukum  Dagang  (KUHD),  yaitu:  Adanya  Kepentingan, adanya Peristiwa Tak Tentu dan adanya Kerugian
Berdasarkan  arti  asuransi  menurut  Undang- Undang Republik Indonesia No. 40 Tahun 2014 tentang Usaha  Perasuransian  diatas,  maka  dalam  asuransi terdapat 4 unsur,yaitu :
1. Pihak tertanggung
( insured ) yaitu seseorang/badan yang berjanji untuk
membayar uang premi kepada pihak penanggung,  sekaligus  atau  secara  berangsur- angsur. Hak dari tertanggung adalah mendapatkan klaim asuransi, kewajiban tertanggung  adalah  membayar  premi  kepada pihak asuransi.
2. Pihak  penanggung (insure )  yaitu  suatu  badan yang  berjanji  akanmembayar  sujumlah  uang (santunan) kepada pihak tertanggung, sekaligus atau  secara  berangsur-angsur  apabila  terjadi sesuatu  yangmengandung  unsure  tak  tertentu.
Hak  dari  penanggung  adalah  mendapatkan premi,kewajiban penanggung adalah memberikan  klaim  sejumlah  uang  kepada
pihak  tertanggung  apabila  terjadi  sesuatu  hal yang sudah diperjanjikan.
3. Suatu  peristiwa  yang  tak  tertentu  (tidak diketahui sebelumnya)
4. Kepentingan  yang  mungkin  akan  mengalami kerugian karena peristiwa yang tak tentu.
Dari uraian yang telah disebutkan diatas, dapat disimpulkan  bahwa  asuransi  memiliki  unsur-unsur, yaitu  unsur  pihak  penanggung,  unsur  pihak  tertangung, unsur peristiwa, dan unsur kepentingan.

## Jenis-jenis Asuransi
Pada  saat  ini  telah  berkembang  berbagai  jenis asuransi  di  masyarakat,  dalam  manajemen  resiko asuransi memungkinkan berbagi dan mentransfer resiko. Hal  ini  merupakan  cara  terbaik  untuk  mengganti kerugian.  Kebanyakan  orang  tidak  mengerti  perbedaan mendasar  pada  jenis-jenis  asuransi.  Padahal  untuk menentukan  program  asuransi  yang  paling  cocok dengan  kebutuhan,  harus  dipahami  jenis-jenis  asuransi tersebut.
Berdasarkan  pasal  247  Kitab  Undang-undang Hukum  Dagang  (KUHD)  menyebutkan  tentang  lima macam asuransi ialah:
1. Asuransi terhadap kebakaran
2. Asuransi terhadap bahaya hasil-hasil pertanian
3. Asuransi  terhadap  kematian  orang  (Asuransi jiwa)
4. Asuransi terhadap bahaya dilaut dan perbudakan
5. Asuransi terhadap bahaya dalam pengangkutan didarat dan disungai sungai.

## Manfaat Asuransi
Memiliki asuransi merupakan salah satu wujud nyata dari konsep perencanaan keuangan di masa depan, banyak manfaat asuransi yang bisa di dapatkan. Dengan memiliki  asuransi  akan  membantu  memberikan  rasa aman  dan  nyaman  bila  suatu  saat  terjadi  sesuatu  diluar batas  kemampuan  manusia.  Manfaat  asuransi  menurut Budisantoso  dan  Triandaru  (2009:178)  bahwa  pada dasarnya  asuransi  dapat  memberikan  manfaat  bagi tertanggung, antara lain:
1. Rasa aman dan perlindungan
2. Pendistribusian  biaya  dan  manfaat  yang  lebih adil
3. Polis asuransi dapat dijadikan sebagai jaminan dalam memperoleh kredit
4. Berfungsi  sebagai  tabungan  dan  sumber pendapatan
5. Alat penyebar resiko
6. Membantu meningkatkan kegiatan usaha Asuransi  pun  pastinya  memiliki  manfaat  yang
sangat
diperlukan oleh orang-orang yang memerlukannya.  Adapun  manfaat  asuransi  yang dikemukakan  oleh  Darmawi  (2004  :10)  adalah  sebagai berikut :
1. Asuransi sebagai sumber dana investasi
2. Asuransi dapat mengurang kekhawatiran
3. Asuransi menjamin kestabilan perusahaan
4. Asuransi dapat menyediakan layanan profesional
5. Asuransi membantu pemeliharaaan kesehatan
6. Asuransi melindungi resiko investasi
7. Asuransi untuk melengkapi persyaratan kredit
8. Asuransi mengurangi biaya modal
9. Asuransi dapat meratakan keuntungan
10. Asuransi mendorong usaha pencegahan kerugian
Dari  uraian  diatas  asuransi  dapat  memberikan manfaat  bagi  pihak  tertanggung,  antara  lain  dapat memberikan  rasa  aman  dan  perlindingan,  sebagai pendistribusian  biaya  dan  manfaat  yang  lebih,  polis asuransi  yang  dapat  dijadikan  sebagai  jaminan  untuk memperole kredit, dan dapat juga sebagai tabungan dan sumber  pendapatan,  sebagai  alat  penyebaran  resiko, serta dapat membantu meningkatkan kegiatan usaha.

## Prinsip-prinsip dalam Asuransi atau Pertanggungan
Dalam  dunia  asuransi  ada  6  macam  prinsip dasar  yang  harus  dimiliki  perusahaan  asuransi  untuk mendukung kegiatannya dalam bisnis asuransi. Menurut Kitab  Undang-Undang  Hukum  Dagang  (KUHD),  yang merupakan  prinsip  dasar  asuransi  atau  pertanggungan adalah sebagai berikut:
1. Prinsip Kepentingan yang Dapat Diasuransikan atau  Dipertanggungkan (insurable  interest) Prinsip  kepentingan  yang  bisa  diasuransikan atau  dipertanggungkan  ini  terkandung  dalam ketentuan  Pasal  250  Kitab  Undang-Undang Hukum Dagang yang pada intinya menentukan bahwa  agar  suatu  perjanjian  asuransi  dapat dilaksanakan,  maka  objek  yang  diasuransikan haruslah  merupakan  suatu  kepentingan  yang dapat  diasuransikan (insurable  interest) ,  yakni kepentingan  yang  dapat  dinilai  dengan  uang. Dengan  perkataan  lain,  menurut  asas  ini seseorang  boleh  mengasuransikan  barang- barang  apabila  yang  bersangkutan  mempunyai kepentingan
atas barang
yang dipertanggungkan.
2. Prinsip  Keterbukaan  Prinsip  keterbukaan ( utmost  good  faith )  ini  terkandung  dalam ketentuan  Pasal  251  Kitab  Undang-Undang Hukum Dagang yang pada intinya menyatakan bahwa  penutupan  asuransi  baru  sah  apabila penutupannya didasari itikad baik.
3. Prinsip Indemnity Prinsip indemnity terkandung  dalam  ketentuan  Pasal  252  dan Pasal  253  Kitab  Undang-Undang  Hukum
Dagang.  Menurut  prinsip  indemnity  bahwa yang  menjadi  dasar  penggantian  kerugian  dari penanggung  kepadatertanggung  adalah  sebesar kerugian  yang  sesungguhnya  diderita  oleh tertanggung  dalam  arti  tidak  dibenarkan mencari  keuntungan  dari  ganti  rugi  asuransi atau  pertanggungan.  Dengan  perkataan  lain, inti  dari  prinsip  indemnity  adalah  seimbang, yakni  seimbang  antara  kerugian  yang  betul- betul  diderita  oleh  tertanggung  dengan  jumlah ganti kerugiannya.
Dari  uraian  diatas  asuransi  memiliki  beberapa prinsip  yang  harus  diperhatikan  dalam  menjalankan kegiatannya  di  dalam  perasuransian,  yaitu  Prinsip Kepentingan yang Dapat Diasuransikan atau
Dipertanggungkan, Prinsip keterbukaan, Prinsip Indemnity,  Prinsip  Subrogasi  untuk  Kepentingan Penanggung, Prinsip Sebab Akibat, dan Prinsip Gotong Royong.
Bentuk dan Isi Perjanjian Asuransi atau Pertanggungan Asuransi atau pertanggungan merupakan perjanjian  timbal  balik,  dalam  arti  suatu  perjanjian, dalam  mana  kedua  belah  pihak  masing-masing mempunyai  kewajiban  yang  senilai,  di  mana  pihak tertanggung  mempunyai  kewajiban  untuk  membayar premi,  yang  jumlahnya  ditentukan  oleh  penanggung, sedangkan pihak penanggung memiliki kewajiban untuk mengganti kerugian yang diderita oleh tertanggung.
Menurut  ketentuan  Pasal  255  Kitab  Undang- Undang  Hukum  Dagang  ditentukan  bahwa  semua asuransi  atau  pertanggungan  harus  dibentuk  secara tertulis  dengan  suatu  akta  yang  dinamakan  polis.  Polis asuransi  atau  pertanggungan  merupakan  isi  dari perjanjian  asuransi.  Dalam  ketentuan  Pasal  256  Kitab Undang-Undang  Hukum  Dagang  ditentukan  bahwa  isi polis untuk asuransi atau pertanggungan pada umumnya kecuali asuransi jiwa harus memuat:
1. Hari pembentukan asuransi
2. Nama pihak yang selaku tertanggung menyetujui  terbentuknya  asuransi,  yaitu  atas tanggungannya  sendiri  atau  atas  tanggungan orang lain
3. Penyebutan  yang  cukup  terang  dari  hal  atau objek yang dijamin
4. Jumlah  uang,  untuk  mana  diadakan  jaminan (uang asuransi)
5. Bahaya-bahaya  yang  ditanggung  oleh  si penanggung
6. Mulai  dan  akhir  tenggang  waktu  di  mana diadakan jaminan oleh penanggung
7. Uang premi yang harus dibayar oleh tertanggung
8. Pada  umumnya  semua  hal-hal  yang  perlu diketahui  oleh  pihak  penanggung,  serta  semua janji-janji  tertentu  yang  diadakan  antara  kedua belah pihak.

## Pengertian Polis Asuransi
Dalam  menjalankan  kegiatannya,  perusahaan akan  melakukan  hal  terbaik  untuk  meyakinkan  para nasabah  dalam  menggunakan  jasanya.  Perusahaan membuat  kesepakatan  dengan  nasabahnya  dengan memberikan  polis  asuransi  sebagai  bukti  tertulis  atau surat  perjanjian  yang  telah  disepakati  oleh  kedua  belah pihak.  Menurut  ketentuan  Pasal  255  Kitab  Undang- Undang  Hukum  Dagang,  perjanjian  asuransi  harus dibuat  secara  tertulis  dalam  bentuk  akta  yang  disebut polis.  Selanjutnya,  Pasal  19  ayat  (1)  Peraturan Pemerintah  Nomor  73  Tahun  1992  menentukan,  polis
atau  bentuk  perjanjian  asuransi  dengan  nama  apapun, berikut  lampiran  yang  merupakan  satu  kesatuan dengannya,  tidak  boleh  mengandung  kata-kata  atau kalimat  yang  dapat  menimbulkan  penafsiran  yang berbeda  mengenai  resiko  yang  ditutup  asuransinya, kewajiban penanggung dan kewajiban tertanggung, atau mempersulit tertanggung mengurus haknya.
Menurut Budisantoso dan Triandaru (2009:182)  bahwa  “Polis  Asuransi  merupakan  bukti tertulis  atau  surat  perjanjian  antara  pihak-pihak  yang mengadakan  perjanjian  asuransi.”  Polis  memegang peranan penting dalam menjaga konsistensi pertanggungjawaban  baik  pihak  penanggung  maupun tertanggung.  Dengan  adanya  polis  asuransi  perjanjian antara  kedua  belah  pihak  mendapat  kekuatan  secara hukum.
Dengan memiliki polis asuransi tersebut, maka pihak  tertanggung  memiliki  jaminan  bahwa  pihak penanggung  akan  mengganti  kerugian  yang  mungkin dialami  oleh  tertanggung  akibat  peristiwa  yang  tidak terduga  Polis  tersebut  merupakan  bukti  otentik  yang dapat  digunakan  oleh  tertanggung  untuk  mengajukan klaim apabila pihak penanggung mengabaikan tanggungjawabnya. Penggantian finansial dari penanggung akan sangat bermanfaat untuk mengembalikan  tertanggung  kepada  kedudukannya semula sebelum mengalami kerugian dan menghindarkan  tertanggung  dari  kebangkrutan.  Polis asuransi juga berfungsi sebagai bukti pembayaran premi kepada penanggung.

## Pengertian Premi Asuransi
Setiap  keikutsertaan  nasabah  pada  asuransi, nasabah harus membayar sejumlah uang setiap bulannya sebagai  kewajiban  kepada  perusahaan  asuransi  atau penanggung  atas  keikutsertaanya  dalam  asuransi. Besarnya  jumlah  uang  (premi)  yang  harus  dibayarkan telah  ditetapkan  oleh  perusahaan  asuransi  dengan memperhatikan  keadaan-keadaan  dari  tertanggung  atau nasabah.
Menurut Budisantoso dan
Triandaru
(2009:183)  bahwa  “Premi  asuransi  adalah  kewajiban pihak  tertanggung  kepada  pihak  penanggung  yang berupa  pembayaran  uang  dalam  jumlah  tertentu  secara periodic”.
Menurut  Irmayanto  dkk  (2000:144)  bahwa “Premi  adalah  sesuatu  yang  diberikan  sebagi  hadiah atau sesuatu  yang dibayarkan ekstra  sebagai pendorong atau  perancang  atau  sesuatu  pembayaran  tambahan  di atas pembayaran normal”.
Menurut  Subagyo  (2002:84)  bahwa  “Premi asuransi  adalah  sebagai  uang  yang  dibayarkan  oleh tertanggung  terhadap  perusahaan  asuransi  yang  dapat ditentukan dengan cara tertentu”.

## Klaim Asuransi Jiwa
Dalam  menjalankan  kegiatan  asuransi  pasti akan  timbul  resiko-resiko  yang  akan  dihadapi  oleh nasabahnya  dimasa  yang  akan  datang,  dimana  resiko tersebut akan menimbulkan klaim bagi pihak perusahaan.  Dan  pihak  perusahaan  wajib  menanggung semua  resiko  tersebut  sesuai  dengan  perjanjian  yang telah disepakati dan tercantum dalam polis asuransi.
Menurut  Budi  (2012)  menyatakan  bahwa “Klaim asuransi adalah tuntutan dari pihak tertanggung sehubungan  dengan  adanya  kontrak  perjanjian  antara asuransi dengan pihak tertanggung yang masing-masing pihakmengikatkan  diri  untuk  menjamin  pembayaran ganti  rugi  oleh  penanggung  jika  pembayaran  premi asuransi  telah  dilakukan  oleh  pihak  tertanggung,  ketika terjadi musibah yang diderita oleh pihak tertanggung.”
Dalam  Kamus  Bahasa  Indonesia  menyebutkan bahwa  “Klaim  adalah  tuntutan  pengakuan  atas  suatu fakta bahwa seseorang berhak (memiliki atau mempunyai)  atas  sesuatu,  dan  klaim  merupakan pernyataan  tentang  pernyataan  suatu  fakta  atau kebenaran sesuatu.
Dari  pengertian  diatas  disimpulkan  bahwa klaim  merupakan  tuntutan  yang  harus  dipenuhi penanggung kepada tertanggung sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati di dalam polis asuransi.

## Penelitian Sebelumnya
Adapun  perbedaan  penelitian  ini  dengan penelitian Widjajakoesoema (2012) adalah terletak pada objek  penelitian.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti mengambil objek pada PT Asuransi Jiwasraya (persero) Area  Lhokseumawe.  Sedangkan  pada  penelitian Widjajakoesoema  (2012)  mengambil  objek  penelitian pada  PT  Asuransi  Jiwa  Bumi  Asih  Jaya  Distrik  Kediri dengan tahun penelitian 2012.
Penelitian  kedua  yang  dilakukan  oleh  Sudrajat (2013),  perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian sudrajat  terletak  pada  variabel  penelitian  dan  objek penelitian.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  mengambil variabel penelitian penerapan sistem informasi akuntansi  dalam  pembayaran  klaim  asuransi  jiwa  dan objek  penelitian  pada  PT  Asuransi  Jiwasraya  (persero) Area  Lhokseumawe.  Sedangkan  pada  penelitian Sudrajat  (2013)  meneliti  tentang  evaluasi  sistem informasi akuntansi pembayaran klaim asuransi jaminan hari  tua  pada  PT  Jamsostek  (Persero)  Cabang Yogyakarta.
Selanjutnya,  penelitian  ketiga  yaitu  penelitian yang  dilakukan  oleh  Mubarika  (2015).  Perbedaan penelitian  ini  dengan  penelitian  Mubarika  terletak  pada variabel  penelitian  dan  objek  penelitian.  Dalam penelitian  ini,  peneliti  mengambil  variabel  penelitian penerapan sistem informasi akuntansi dalam pembayaran  klaim  asuransi  jiwa  dan  objek  penelitian pada PT Asuransi Jiwasraya (persero) Area Lhokseumawe.  Sedangkan  pada  penelitian  Mubarika (2015)  meneliti  dalam  menganalisis  perbandingan sistem  informasi  akuntansi  atas  pembayaran  kaim nasabah  asuransi  pada  konvensional  dan  asuransi syariah.

## Kerangka Konseptual
Sugiono (2009:92) menjelaskan bahwa kerangka konseptual  merupakan  penjelasan  terhadap  objek permasalahan  yaitu  alur-alur  pemikiran  yang  logis dalam  membangun  suatu  berfikir  yang  membuahkan kesimpulan.  Kerangka  ini  selanjutnya  dianalisis  secara kritis  dan  sistematis  terkait  permasalahan  penelitian. Adapun  kerangka  konseptual  dalam  peneitian  ini
didasarkan  pada  langkah-langkah  pemikiran  sebagai berikut :
1. Mengidentifikasi
Sistem informasi akuntansi.
2. Menjelaskan sistem informasi akuntansi.
3. Menjelaskan  sistem  informasi  akuntansi dalam pembayaran klaim.
4. Menganalisis  sistem  informasi  akuntansi dalam pembayaran klaim.

## Gambar 1 Kerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN

## Lokasi dan Objek Penelitian
Penelitian  ini  mengambil  lokasi  pada  PT Asuransi  Jiwasraya  persero  Area  Lhokseumawe,  yang beralamat  di  Jl.  Merdeka  timur,  Mon  Geudong.Yang menjadi  objek  penelitian  ini  adalah  Sistem  Informasi Akuntansi dalam Pembayaran Klaim Asuransi Jiwa.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  termasuk  dalam  penelitian kualitatif,  pendekatan  yang  dilakukan  adalah  melalui pendekatan  kualitatif  deskriptif.  Penelitian  yang dimaksud  ini  adalah  dalam  penelitian  kualitatif  data yang dikumpulkan bukan berupa angka-angka melainkan  data  berasal  dari  hasil  wawancara,  catatan lapangan,  dokumen  pribadi,  catatan,  memo  dan dokumen resmi lainnya, Moleyong (2010:3).
Pada  penelitian  ini  penulis  menggunakan penelitian  dengan  menggunakan  metode  deskriptif- kualitatif yaitu mengumpulkan data-data yang
diperlukan  yang  berasal  dari  perusahaan  Asuransi Jiwasraya (persero) Area Lhokseumawe.
Sumber Data 1. Data primer
Sumber data primer adalah data yang diperoleh peneliti  dengan  cara  langsung  dari  sumbernya.  Data primer  biasanya  disebut  dengan  data  asli,  dalam penelitian  ini  untuk  memperoleh  data  primer  peneliti mengumpulkan secara langsung melalui hasil wawancara kepada agen perusaahan Asuransi Jiwasraya yang  menangani  klaim  asurasinsi  jiwa  terhadap nasabah,  dan  peneliti  juga  melakukan  wawancara kepada  pihak  nasabah  yang  mengalami  keluhan pelayanan terhadap klaim yang bermasalah.
2. Data sekunder
Data  sekunder  merupakan  sumber  data  yang tidak  langsung  memberikan  data  kepada  pengumpul data misalnya melalui orang lain atau dokumen, berupa data  yang  telah  terdokumentasi  atau  gambar-gambar, struktur  dan  pembagian  tuga (Job  description ), dokumen-dokumen mengenai prosedur pengajuan klaim asuransi  jiwa,  serta  dokumen-dokumen  penyelesaian sampai pembayaran klaim asuransi jiwa.
Teknik Pengumpulan Data Burhan Bungin (2007:107), metode
pengumpulan  data  kualitatif  merupakan  langkah  yang paling  strategis  dalam  penelitian  karena  tujuan  utama dalam  penelitian  ini  adalah  mendapatkan  data.  Adapun teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu :
1. Penelitian kepustakaan
Penelitian  kepustakaan,  yaitu  penelitian  yang dilakukan dengan cara mempelajari dan mengumpulkan bahan-bahan  kepustakaan,  dan  literatur-literatur  serta tulisan  ilmiah  yang  berhubungan  atau  ada  kaitannya dengan penelitian ini.
2. Penelitian lapangan
Penelitian  lapangan  adalah  pengumpulan  data dengan  mengadakan  pengamatan  secara  langsung terhadap  objek  yang  diteliti,  dimana  hal  ini  diperoleh dengan cara sebagai berikut.
a. Observasi
Observasi  adalah  penelitian  terjun  langsung keperusahaan  dengan  melihat  fenomena  yang  ada sehubungan  dengan  permasaahan  yang  dipaparkan. Observasi yang dilakukan peneliti dalam mengumpulkan  data-data  menggunakan  observasi analisis  dokumen  yaitu  di  perusahaan  PT.  Asuransi Jiwasraya  (persero)  Area  Lhokseumawe.  Observasi yang  dilakukan  peneliti  dengan  mengamati  dan mencatat  informasi  secara  langsung  maupun  tidak langsung, oleh Sugiono (2004:112).
b. Wawancara Wawancara  adalah  percakapan  antara  dua pihak  dengan  maksud  tertentu.  Wawancara  dilakukan dengan  objek  penelitian.  Mewawancarai  pihak  yang terlibat atau yang menjadi narasumber dalam penelitian ini.  Cara  pengambilan  data  melalui  pembicaraan langsung  atau  tatap  muka  secara  langsung  antara
Perusahaan PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Area Lhokseumawe Sistem informasi akuntansi Menjelaskan sistem informasi akuntansi pembayaran klaim Menganalisis sistem informasi akuntansi pembayaran klaim :
- Struktur dan Bagian yang Terkait
- Dokumen yang digunakan
- Prosedur yang diterapkan
peneliti dengan informan yaitu nasabah dan pegawai/karyawan  perusahaan  PT  Asuransi  Jiwasraya (persero) Area Lhokseumawe.
c. Dokumentasi
Dokumentasi,  yaitu  cara  pengumpulan  data dengan  menggunakan  arsip  atau  dokumen-dokumen yang bersifat tulisan dari perusahaan.

## Metode Analisis Data
Setelah keseluruhan data diolah maka selanjutnya  dilakukan  analisis  data  yang  mengarahkan sasaran  penelitian  pada  usaha  menemukan  data  hasil survei  semua  nara  sumber  dan  observasi  langsung dilapangan  oleh  penelitian  yang  bertujuan  untuk menjawab  masalah  penelitian  selama  mengadakan penelitian.
Bogdan  menyatakan  bahwa:  analisis  data adalah  proses  mencari  dan  menyusun  secara  sistematis data  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara,  catatan lapangan  dan  bahan-bahan  lain,  sehingga  dapat  mudah dipahami, dan temuannya dapat di informasikan kepada orang lain. Analisis data dilakukan dengan mengorganisasikan  data,  menjabarkannya  ke  dalam unit-unit,  melakukan  sintesa,  menyusun  ke  dalam  pola, memilih  mana  yang  penting  dan  yang  akan  dipelajari, dan membuat kesimpulan yang dapat diceritakan kepada orang  lain.  Adapun  dalam  penelitian  ini  analisis  data yang digunakan adalah sebagai berikut:
1. Analisis struktur dan bagian yang terkait
2. Analisis dokumen yang digunakan
3. Analisis  prosedur  yang  diterapkan  dalam proses pengajuan sampai pembayaran klaim
4. Analisis sistem informasi akuntansi pembayaran  klaim  yang  dilakukan  selama  ini oleh  perusahaan  PT  Asuransi  Jiwasraya (persero) Area Lhokseumawe.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Sistem Informasi Akuntansi PT. Asuransi Jiwasraya Persero Area Lhokseumawe
Dalam pelaksanaannya, setiap agen yang ada di perusahaan  asuransi  Jiwasraya,  setiap  agen  yang  baru terdaftar  untuk  menjadi  pagawai  Jiwasraya  harus melalui development, begitupula  dengan  masuknya nasabah  baru  melalui development ,  dalam  perusahaan Asuransi  Jiwasraya  Persero  Area  Lhokseumawe  ini bisnis development sangat memiliki kinerja yang penuh teraturan  karena  unit  manager  atau  disebut  owner  dari Asuransi  Jiwasraya  Persero  Area  Lhokseumawe  ini selalu  membawahi  para sales  manager,  agency ,  dan bagian-bagian lainnya dapat melakukan tugas, mengkoordinasi kinerja agen-agen dalam mencari calon nasabah.
Meskipun masing-masing agen memiliki bagian  tugas  dan  tanggungjawab  sendiri,  namun  dalam mengerjakan  suatu  pekerjaan  dapat  mengkoordinasikan antar  mitra  sesama  pegawai  dalam  mengerjakan  suatu pekerjaan  lainnya,  karena  masing-masing  tidak  akan dapat  berjalan  sendiri  tanpa  saling  melengkapi. Kekurangan  dalam  organisasi  pada  perusahaan  struktur perusahaan  asuransi  Jiwasraya  ini  yaitu  belum  adanya
rekrutmen  pada  bagian  administrasi  dan  bendahara langsung  yang  menangani,  semua  bagian-bagian  yang belum  terisi  ini  masih  dikendalikan  oleh  pihak  Cabang yang ada di Kota Banda Aceh.
Dalam  hal  pengeluaran  terhadap  pendanaan atau biaya dari pengeluaran operasional pada perusahaan Asuransi Jiwasraya (persero) Area Lhokseumawe  tidak  adanya  bantuan  dari  kantor  pusat, melainkan  pengeluaran  biaya  operasional  dengan keuangan  yang  dihasilkan  kantor  sendiri,  tanpa  ada pemasukan  keuangan  kantor  pusat  yang  ada  di  Jakarta, pemasukan  terhadap  kas  kantor  berasal  dari pembagian hasil  dengan  kantor  pusat  dalam  melakukan  kegiatan menjual  produk-produk  yang  nantinya  dibagi  sesuai dengan perolehan penjualan produk yang dilakukan oleh mitra-mitra  kerja  yang  ada  di  perusahaan  asuransi Jiwasraya.  Selain  dalam  melayani  nasabah  dalam pengajuan pencairan klaim, para pegawai juga bertugas melakukan  semua  kegiatan  operasional  yang  sudah menjadi  tanggungjawab  dalam  pelayanan  di  asuransi Jiwasraya kota Lhokseumawe tersebut, seperti menjelaskan secara umum yang biasanya dilakukan oleh bagian administrasi, atau para a gency .
Meskipun  dengan  adanya  struktur  yang  telah ditetapkan  ataupun  telah  tertulis,  pihak  Asuransi Jiwasraya (persero) Area Lhokseumawe tidak sepenuhnya  menerapkan  seperti  yang  telah  ditetapkan oleh  pimpinan  cabang,  karena  pada  prinsipnya  semua yang  ada  didalam  perusahaan  Asuransi  Jiwasraya Persero  Area  Lhokseumawe  bersifat  saling  membantu antar  sesama  mitra  kerja  dan  bersifat  saling  tolong menolong  antar  sesama  rekan  kerja,  seperti  pekerjaan tugas  agen  dalam  mencari  nasabah  juga  bisa  dilakukan oleh  pihak-pihak  bagian  lain  seperti  bagian Finasial Advisor atau unit manager.
Seperti  hasil  wawancara  penulis  dengan  Ibu Fitriati, Sebagai penanggung jawab pemegang teknologi sistem  di  Asuransi  Jiwasraya  Kota  Lhokseumawe  yang mengatakan:
“Saya  disini  bagian  staf  sistem  online  yang bertugas  untuk  seluruh  kegiatan  operasional yang  berkaitan  dengan  administrasi,  dan memberikan infomasi, sekaligus mempromosikan  produk,  dan  juga  yang mengajukan permohonan klaim, jadi dalam hal ini  nasabah  yang  akan  mengajukan  klaim dikantor  asuransi  ini  langsung  ke  bagian  saya, karena  dalam  hal  karyawan  tetap  yang menangani klaim belum ada.”
Bagian  Staf  terkait  penangung  jawab  sistem online  juga  bertanggungjawab  dalam  melayani  nasabah terhadap  tugas  pengajuan  klaim,  dengan  memeriksa kelengkapan  berkas  dan  kelengkapan  persyaratan  yang disertai  oleh  investigasi  lapangan  dalam  menghitung nilai  klaim  yang  diajukan,  namun  dalam  penjelasan terkait  pencairan  dan  pengajuan  klaim  tidak  dapat dilakukan  tanpa  persetujuan  atas  transaksi  bagian keuangan  kantor  cabang,  karena  hal  itu  hanya wewenang  dari  bagian  keuangan  yang  ada  dikantor cabang dan kantor pusat.
Terkait  organisasi  pelayanan  pencairan  klaim pelayanan  terbaik  masih  sangat  minim,  sebagaimana
peneliti melakukan wawancara terhadap pemegang polis terkait  pelayanan  yang  diberikan  oleh  staf  perusahaan Asuransi  Jiwasraya  (persero)  Area  Lhokseumawe terkait pencairan klaim asuransi jiwa yaitu:
Disampaikan  oleh  nasabah  dari  Asuransi Jiwasraya yang menunggu pencairan Klaim Ibu Ananda yang mengatakan bahwa:
“Sewaktu  melengkapi  berbagai  dokumen  dan berbagai  formulir,  katanya  dalam  pencairan klaim  akan  cepat  dllaksanakan,  namun  setelah tiga  bulan  saya  menunggu  pencairan  belum juga  dapat  dilakukan  dengan  alasan  kerusakan sistem  dalam  memeriksa  data  yang  terdaftar dipusat,  dan  formulir  belum  ditandatangani oleh  keuangan  pusat,  sehingga  pencairan belum  bisa  dilakukan,  padahal  semua  berkas dan dokumen telah lengkap saya berikan sesuai yang diminta”
Wawancara dengan ibu Rini sebagai ahli waris pemegang polis asuransi jiwa juga mengatakan, bahwa “Pelayanan  disini  kurang  memadai,  setiap ingin  bertanya  mengenai  pencairan  klaim, selalu  diberi  alasan-alasan  dengan  berkas  dari pusat  belum  dikirim,  dan  kantor  sering  sepi sehingga  tidak  tau  mau  bertanya  kemana, terkait  hal  yang  ingin  kita  sampaikan,  selama ini saya telah menunggun kurang lebih 3 bulan, tapi belum cair juga, mungkin salah satu faktor nya yaitu karena ini bukan kantor Cabang, jadi segala  berkas  harus  mendapat  persetujuan cabang baru dapat dikirim ke Lhokseumawe.
Untuk  tingkat  pelayanan  dalam  pembayaran klaim  sesuai  pernyataan  nasabah  diatas  masih  belum tepat  waktu  sesuai  dengan  yang  ditetapkan  oleh perusahaan  sebagaimana  mestinya,  dalam  hal  ini pelayanan ketepatan waktu selalu menjadi keluhan para nasabah  terkait  kepuasan  pelanggan  asuransi  Jiwasraya dalam  pembayaran  klaim  terhadap  pemegang  polis perusahaan  PT.  Asuransi  Jiwasraya  (persero)  Area Lhokseumawe sehingaa pelayanan belum dapat memuaskan  para  nasabah,  dikarenakan  banyak  nasabah yang  datang  ke  kantor  perusahaan  asuransi  Jiwasraya kota  Lhokseumawe  untuk  mengajukan  klaim  masih memberikan  keluhan  terkait  waktu    proses  pencairan, sebagai  kantor  pembantu  pelayanan  cabang  pusat Jakarta  Asuransi  Jiwasraya  Kota  Lhokseumawe  belum maksimal  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  para nasabahnya.

## Analisis Dokumen-Dokumen yang Digunakan Dalam Pengajuan Klaim
Pada  sistem  pengajuan  klaim  perusahaan asuransi  yang  dijalankan  atau  dilaksanakan  oleh organisasi perusahaan  Asuransi Jiwasraya Persero  Area Lhokseumawe akan dijelaskan terlebih dahulu mengenai  syarat-syarat  dokumen  dalam  pengajuan klaim  dan  proses  terhadap  pencairan  klaim  yang  akan dilakukan,  karena  dokumen-dokumen  seperti  ini  sangat penting dalam melakukan pemprosesan dan
mempercepat  pembayaran  dana  klaim,  penolakan  atau persetujuan  pembayaran  klaim  yang  terjadi  yaitu apaabila  saat  dokumen  atau  formulir  nasabah  yang kurang  lengkap  atau  data  yang  tertulis  tidak  benar adanya.  Oleh  demikian  peneliti  melakukan  observasi dan  wawancara  terhadap  dokumen  dan  formulir  yang digunakan  oleh  para  nasabah  dalam  melakukan  proses pengajuan  pencairan  atau  pemabayaran  klaim  yang dilakukan pihak asuransi Jiwasraya.
“Klaim  akan  disetujui  jika  semua  sesuai dengan  aturan,  dan  akan  ditolak  kalau  para nasabah  telah  mengajukan  persyaratan  dengan memberikan  data  yang  tidak  benar,  seperti riwayat  nasabah  terhadap  kesehatan,  harus adanya  surat  dari  keterang  dr.  Apabila  riwayat penyakit ada  sejak sebelum ditetapkan sebagai nasabah Jiwasraya maka harus ada surat dari dr yang  menangani  nasabah  tersebut,  maka  bila terjadi kematian proses klaim  dapat dilakukan, namun seandainya nasabah tidak memberitahukan  riwayat  penyakit  yang  ada setelah  mendaftar  sebagai  nasabah  asuransi Jiwasraya,  dan  terjadi  kematian  maka  proses pencairan  klaim  asuransi  terhadap  kejiwaan nasabah  tersebut  tidak  dapat  dilakukan  oleh pihak perusahaan, karena setiap nasabah diberi bimbingan  saat  mengisi  formulir  yang  telah disediakan.”
Dalam sistem informasi terkait proses pembayaran  klaim  di  perusahaan  Asuransi  Jiwasraya (persero)  Area  Lhokseumawe  melibatkan  beberapa bagian  yang  terlibat  dan  saling  berhubungan  antara bagian yang satu dengan bagian yang lainnya yaitu:
1. Para  agen  atau  merangkap  tugas  menjadi Customer Service adalah petugas yang melayani  nasabah  secara  langsung  ketika mengajukan klaim.
2. Bagian  unit  manager  adalah  petugas  yang memberikan  penetapan  klaim,  dan  yang menerbitkan bukti pencairan klaim.
3. Bagian  area  manager  adalah  bagian  yang menerbitkan polis, penetapan premi dan jaminan.
4. Bagian  staf  marketing  adalah  bagian  yang mencatat pengeluaran kas setiap transaksi pencairan klaim.
5. Bagian administrasi adalah petugas yang mengkonfirmasi  pembayaran  AJ  (asuransi  jiwa) pada kantor asuransi Jiwasraya.
Berikut  ini  akan  diuraikan  Sistem  Akuntansi Pembayaran Klaim asuransi dalam pemenuhan persayaratan  dan  dokumen-dokumen  yang  harus disiapkan  oleh  para  nasabah  sesuai  dengan  jenis  klaim terkait yang diajukan.
Dokumen  yang  digunakan  perusahaan  Asuransi Jiwasraya  (persero)  Area  Lhokseumawe  dalam pengajuan  pembayara  klaim  asuransi  jiwa  ketika meninggal dunia karena sakit.
1. Formulir pengajuan klaim yang sudah diisi dan ditandatangani  oleh  persetujuan  semua  para
ahli  waris  yang  tertulis  atau  yang  ditetapkan dalam pengisian formulir pendaftaran.
2. Fotocopy  KTP/Paspor/  atau  sim  yang  berlaku milik  nasabah  dengan  menunjukkan  data aslinya.
3. Fotocopy  kartu  idenntitas  nasabah  yang  telah diberikan
4. Surat  keterangan  dokter  tentang  sebab  yang menyatakan  meninggal  dunia,  dan  dillakukan pencairan  klaim bila  sakit tiba setelah  menjadi nasabah dari asuranasi Jiwasraya.
5. Surat keterangan meninggal dunia dari pemerintah  daerah  setempat  dimana  tinggal, yaitu surat keterangan kepala desa.
6. Susunan formulir yang diisi dan ditandatangani oleh  bagian  perusahaan  terkait  bagian  yang melakukan pencairan Klaim
7. Polis Asli
8. Bukti pembayaran kwitansi terakhir
9. Surat  keterangan  dari  KBRI  setempat  dalam hal meninggal dunia terjadi di luar negara.
10. Surat  kuasa  penunjukan  ahli  waris  yang diketahui oleh aparatur desa setempat.
Dokumen  yang  digunakan  perusahaan  Asuransi Jiwasraya  (persero)  Area  Lhokseumawe  yang digunakan  dalam  pengajuan  pembayaran  klaim asuransi  jiwa    ketika  meninggal  dunia  karena kecelakaan
1. Formulir pengajuan klaim yang sudah diisi dan ditandatangani  oleh  persetujuan  semua  para ahli  waris  yang  tertulis  atau  yang  ditetapkan dalam pengisian formulir pendaftaran.
2. Fotocopy  KTP/Paspor/  atau  sim  yang  berlaku milik  nasabah  dengan  menunjukkan  data aslinya.
3. Fotocopy  kartu  idenntitas  nasabah  yang  telah diberikan
4. Surat  keterangan  kepolisian  mengenai  sebab yang  menyatakan  meninggal  dunia  karena kecelakaan.
5. Surat keterangan meninggal dunia dari pemerintah  daerah  setempat  dimana  tinggal, yaitu surat keterangan kepala desa.
6. Susunan formulir yang diisi dan ditandatangani oleh  bagian  perusahaan  terkait  bagian  yang melakukan pencairan Klaim
7. Polis Asli
8. Bukti pembayaran kwitansi terakhir
9. Surat  keterangan  dari  KBRI  setempat  dalam hal meninggal dunia terjadi di luar negara.
10. Surat  kuasa  penunjukan  ahli  waris  yang diketahui oleh aparatur desa setempat.

## Prosedur  Penanganan  dan  Administrasi  Klaim Meninggal Dunia
Prosedur  penanganan  dan  administrasi  klaim meninggal  dunia  pada  Asuransi  Jiwasraya  (Persero) Area Lhokseumawe dapat diuraikan sebagai berikut.

## Prosedur Pengambilan Keputusan
1. Memeriksa kelengkapan dan keabsahan berkas klaim.  Bila  terdapat  berkas  klaim  belum
diterima  atau  tidak  sah,  supaya  segera diberitahukan pada pemegang polis selambat – lambatnya  tiga  hari  setelah  berkas  lainnya diterima.
2. Menghitung Nilai Klaim yang dapat dibayarkan  kepada  pemegang  polis  sesuai dengan  ketentuan  yang  berlaku  dan  perjanjian kerjasama
3. Membuat keputusan klaim sesuai dengan batas kewenangan.
4. Apabila Nilai Klaim melebihi batas kewenangan  makas  seluruh  berkas  klaim beserta soft copy perhitungannya dikirimkan ke Kantor cabang untuk dimintakan keputusannya (melalui email).
5. Selambat-lambatnya dua minggu setelah menerima  berkas  klaim,  dibuat  keputusan pembayaran  atau  penolakan  klaim  dengan pertimbangan  Hasil  Investigasi  Klaim,  Hasil Evaluasi Cash  Flow (data  polis)  dan  Evaluasi Kenaikan GDA (PKK).
6. Selambat–lambatnya  tiga  hari  setelah  berkas klaim  di  luar  kewenangan  diterima  sudah lengkap,  harus  sudah  dikirimkan  ke  Kantor Cabang.
7. Bila data polis atau peserta tidak tercatat dalam Data  Base  Portofolio,  maka  pengajuan  klaim menjadi  beban  Kepala  unit  manager,  kecuali penutupan  belum  bisa  diproses  pada  Aplikasi
New bisnis (Asuransi PKK dan Askes).
Prosedur  Pencatatan  Klaim  Asuransi  Jiwa  di peruahaan  Asuransi  Jiwasraya  (Persero)  Area Lhokseumawe
1. Membuka  pembayaran  klaim  dalam  LBK sesuai  dengan  akun  atau  nomor  perkiraan klaim  yang  sesuai  dengan  ketentuan  yang berlaku.  Pada  seluruh  berkas  klaim  dibubuhi stempel  kas  sesuai  dengan  tanggal  atau  nomor kas (LBK).
2. Untuk Panjar Pensiun ( Plan PKK) dibuku pada akun  7102  dan  dicatat  pada  Kartu  Panjar Pensiun (Soft Copy), kemudian diperhitungkan atau dipotong pada saat pembayaran pension.
3. Mencatat  atau entry pembayaran  klaim  tiap peserta  pada  aplikasi  klaim  setiap  saat, kemudian  dicocokkan  dengan  Lembaran  Buku Kas  (LBK)  dan  harus  cocok.  Jika  terdapat perbedaan maka harus menelusuri dan menjelaskan perbedaan tersebut pada rekonsiliasi antara Jumlah Mutasi Klaim dalam aplikasi  klaim  dengan  LBK.  Untuk  polis minimal  50  orang  peserta  dapat  di entry di blanko aplikasi klaim (excel).
4. Mencatat pembayaran  klaim  pada kartu premi, klaim  askum  dan  provisi  dalam  bentuk soft copy berdasarkan  LBK  untuk  mengetahui  taip polis menguntungkan atau
tidak menguntungkan.
Prosedur  Pelaporan  Klaim  Asuransi  Jiwa  di perusahaan Jiwasraya
1. Kantor cabang mengirim seluruh dokumen klaim  ke  kantor  area  Lhokseumawe  untuk di verifikasi dengan menggunakan laporan klaim blanko Ask. 12
2. Kantor  cabang  melaporkan  pengajuan klaim  yang  keputusannya  ditolak  untuk dibayar  disertai  dengan  alasan  penolakan dengan  menggunakan  Daftar  Penolakan Klaim.
3. Kantor cabang dan kantor area melakukan evaluasi klaim yaitu:
a. Perbandingan anggaran dengan realisasi klaim setiap bulan.
b. Jumlah  polis,  jumlah  peserta,  jumlah Uang Pertanggungan (UP).
c. Beban  asuransi  klaim  tiap  triwulan, menurut jenis plan atau produk sesuai dengan blanko Ask. 12c.
d. Utang  klaim  tiap  triwulan,  menurut jenios plan atau produk, sesuai dengan blanko Ask. 12d.
e. Cash  Flow Polis  :  Premi  Netto  – (Klaim  +  Biaya)  setiap  saat  atau bulan.
f. Kenaikan Gaji Dasar Asuransi (GDA) tiap awal tahun.
g. Data  klaim  meninggal  pada  tahun pertama  yang  dilengkapi  dengan  data umur peserta.
h. Data Penyimpangan Klaim.
i. Melaporkan  evaluasi  tersebut  diatas ke  departemen  klaim.  Kantor  cabang dan kantor area Lhokseumawe melaporkan klaim yang bermasalah.

## Pembayaran Klaim Meninggal Dunia
Penjelasan  dalam  pembayaran  klaim  yang harus  diserahkan  langsung  kepada  pemegang  polis dan/atau  yang  ditunjuk  dalam  polis.  Khusus  klaim meninggal dunia, sebagai berikut:
1. Klaim  meninggal  dibayarkan  kepada  yang ditunjuk  yang  namanya  tercantum  dalam  polis yang bersangkutan dengan ketentuan:
a. Apabila yang ditunjuk belum dewasa atau sudah  dewasa  tapi  tidak  cakap  hukum maka dapat diterimakan kepada pengampunya  yang  dibuktikan  dengan surat  penetapan  dari  Pengadilan  Negeri atau Mahkamah Agung.
b. Apabila  diantara  yang  ditunjuk  ada  yang sudah  dewasa,  maka  yang  bersangkutan dapat  bertindak  mewakili  yang  lain. Dalam  hal  demikian  diperlukan  surat keterangan  yang  diketahui  serendah- rendahnya oleh Camat.
2. Klaim meninggal dibayarkan kepada ahli waris peserta  bila  yang  ditunjuk  meninggal  dunia sebelumnya atau bersama-sama dengan peserta asuransi tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
3. Keabsahan  status  sebagai  ahli  waris  dapat dibuktikan  dengan  beberapa  bukti  otentik berdasarkan  Fatwa  Waris  dari  Pengadilan Agama atau Mahkamah Agung atau Penetapan Pengadilan Negeri.
Dalam  hal  pembayaran  klaim  dengan  surat kuasa, semua karyawan/pegawai di perusahaan Asuransi  Jiwasraya  Persero  Area  Lhokseumawe (pegawai  atau  petugas  tetap  atau  non  tetap)  tidak diperbolehkan menerima kuasa dari penerima klaim.

## Penolakan Klaim Meninggal Dunia
Dalam  hal  penolakan  klaim,  perusahaan Asuransi  Jiwasraya  (Persero)  Area  Lhokseumawe memiliki  beberapa  perkecualian,  yaitu  jika  asuransinya telah mempunyai nilai tunai dan tertanggung meninggal dunia akibat:
1. Bunuh  diri  dalam  jangka  waktu  2  (dua)  tahun sejak  mulai  asuransi  atau  sejak  pemulihan polis.
2. Dihukum  mati  oleh  lembaga  peradilan  yang berwenang.
3. Terlibat  dalam  perkelahian  dan  tidak  sebagai orang yang mempertahankan diri.
4. Perbuatan  kejahatan  yang  dilakukan  oleh tertanggung.
5. Kecelakaan  segala  bentuk  penerbangan  non komersil  dimana  tertanggung  pada  saat  itu bertindak selaku pilot/awak.
6. Perbuatan yang dilakukan dengan sengaja atau kekhilafan  besar  atau  keterlibatan  oleh  salah satu  dari  mereka  yang  berkepentingan  dalam polis (pemegang polis/yang ditunjuk).
7. Perusahaan akan membayarkan 50 % dari uang pertanggungan,  jika  meninggal  dunia  akibat penganiayaan,  perbuatan  kekerasan  dalam pemberontakan,  huru-hara,  pengacauan  atau perbuatan teror.
8. Dalam  keadaan  luar  biasa (force  majeur) seperti  keadaan  perang,  bencana  alam  atau krisis  ekonomi  nasional,  terlebih  dahulu  harus melalui rapat direksi.
Perkecualian  diatas  menuntut  personil  yang melaksanakan  investigasi  lapangan  untuk  benar-benar memastikan mengenai penyebab tertanggung meninggal dunia, sehingga sebaiknya perusahaan juga memberikan dukungan terhadap kinerja karyawannya.Dengan demikian perusahaan Asuransi Jiwasraya (Persero) Area Lhokseumawe  tidak  mengalami  kerugian  karena kesalahan investigasi.
Dalam persyaratan pengajuan klaim, perusahaan meminta nasabah untuk memenuhi persyaratan  dokumen  yaitu  fotocopy  identitas  diri, kwitansi  pembayaran  premi  terakhir  dan  buku  polis, beserta  aslinya.Jika  klaim  meninggal  dunia,  dokumen yang  harus  dipenuhi  ditambah  dengan  dokumen- dokumen  yang  menyatakan  bahwa  tertanggung  benar- benar  meninggal  dunia,  yang  dikeluarkan  oleh  pejabat yang berwenang.Pada saat pengaju melakukan permohonan  klaim,  sebaiknya  perusahaan  membuat suatu  formulir  permohonan  klaim  yang  harus  diisi  oleh
pengaju  klaim,  yang  berisi  data  polis,  data  pengaju klaim  dan  kelengkapan  dokumen,  formulir  ini  diberi nomor  urut.Hal  ini  dilakukan  agar  data  klaim  lebih tertata,  karena  selama  ini  jika  ada  pengajuan  klaim, hanya  berupa  berkas-berkas  saja.Dengan  adanya formulir,  diharapkan  dapat  meningkatkan  efektifitas karyawan,  karena  tidak  perlu  membuka  per  lembar untuk memeriksa kelengkapan berkas.
Dalam  hal  ini  bagian  klaim  memeriksa kelengkapan persyaratan, kemudian melakukan investigasi langsung ke lapangan. Selanjutnya melengkapi  dengan  berkas-berkas,  antara  lain:  laporan dinas  luar,  surat  keterangan  dokter,  laporan  kronologis penyakit,  surat  keterangan  kepolisian,  dan  lain  lain. Kemudian  diteruskan  kepada  kepala  tata  usaha  untuk mendapat persetujuan. Dari berkas-berkas yang diajukan, kepala unit manager memeriksa kelengkapannya, setelah lengkap, dan dengan diotorisasi  oleh  unit  manager,  selanjutnya  berkas  dan persyaratan dikirim ke kantor cabang untuk mendapatkan persetujuan.
Kemudian  bagian  klaim  menghitung  nilai klaim,  setelah  permintaan  klaim  yang  diajukan  kantor distrik disetujui oleh kantor cabang, maka atas otorisasi unit  manager,  bagian  persero  memerintahkan  kasir untuk membuat lembaran cek uang klaim sejumlah yang tertera di polis dengan pengiriman secara transfer. Lalu Kasir  akan  memberikan  tanda    bukti  bawa  uang  klaim telah masuk ke rekening nasabah. Dengan menandatangani Kwitansi Pembayaran Klaim rangkap 2 (dua),  oleh  nasabah  yaitu  lembar  1  sebagai  arsip perusahaan, lembar 2 untuk nasabah, maka proses klaim telah  selesai  baik  antara  pihak  perusahaan  Asuransi Jiwasraya  (Persero)  Area  Lhokseumawe,  dengan  pihak ahli  waris  dari  nasabah  sebagai  pemegang  polis  yang terdaftar.
Dalam  sistem  pembukuan  kas  akuntansi  perusahan Asuransi  Jiwasraya  (Persero)  Area  Lhokseumawe  pada saat  bagian  klaim  selesai  menghitung  nilai  klaim, selanjutnya  dibuat  Bukti  Pengeluaran  Uang  Klaim (BPUK).  BPUK  berisi  nama  pengaju  klaim,  jumlah yang  harus  dibayarkan  beserta  rinciannya,  dan  diberi nomor  urut  dan  tanggal.  BPUK  ini  selanjutnya disampaikan  kepada  bagian  unit  manager  untuk diverifikasi,  kemudian  diotorisasi  oleh  kepala  cabang pusat.  BPUK  dibuat  rangkap  tiga,  lembar  1  sebagai arsip  kasir,  lembar  2  untuk  nasabah  dan  lembar  3 sebagai  arsip  kepala  unit  manager.  Kemudian  BPUK dapat  dijadikan  sebagai  alat  pengendalian  internal pengeluaran  kas  oleh  pimpinan  cabang  perusahaan Asuransi Pusat.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  dapat diambil  kesimpulan,  penerapan  sistem  informasi akuntansi pembayaran klaim asuransi jiwa untuk tingkat pelayanan  dalam  pembayaran  klaim  sesuai  pernyataan nasabah  masih  belum  tepat  waktu  sesuai  dengan  yang ditetapkan  oleh  perusahaan  sebagaimana  mestinya, dalam hal ini pelayanan ketepatan waktu selalu menjadi keluhan  para  nasabah  terkait  kepuasan  pelanggan
asuransi  Jiwasraya  dalam  pembayaran  klaim  terhadap pemegang  polis  perusahaan  PT.  Asuransi  Jiwasraya (persero)  Area  Lhokseumawe  sehingaa  pelayanan belum dapat memuaskan para nasabah.

## Saran
Dari  hasil  penelitian,  peneltiti  mencoba  untuk memberikan saran-saran yang diharapkan dapat menjadi masukan  yang  berguna  bagi  pihak-pihak  yang berkepentingan.
1. Apabila  beberapa  dokumen  pendukung  belum terlampir tetapi dokumen pokok yang dibutuhkan  sudah  lengkap  sebaiknya  proses pengajuan  di  lanjutkan.  Hal  ini  dilakukan sebagai responsibility perusahaan  terhadap nasabahnya  yang  sedang  membutuhkan  dana atas  kerugian  yang  dialaminya.  Kemudian dalam hal prosedur pembayaran klaim pemeriksaan  atas  desisi  dan  SIP  cukup dilakukan  di  bagian  administrasi  saja,  agar proses  pembayaran  klaim  lebih  cepat.  Tetapi bagian administrasi harus dengan teliti memeriksanya.
2. Perusahaan dapat mempersingkat jangka waktu yang  semula  lebih  lama  menjadi  lebih  cepat dalam  melakukan  pelaporan  atas  pengajuan klaim setelah terjadinya kecelakaan/kerugian.
3. Penggunaan  sistem  informasi  akuntansi  secara komputerisasi  dan  penyimpanan  data  terletak pada  server  pusat,  pengguna  harus  lebih  teliti dalam  memasukkan  data,  khususnya  dalam input data saldo dan pemanggilan akun.
4. Dalam  prosedur  yang  diterapkan,  hendaknya seluruh personil yang terkait dapat melaksanakannya  dengan  cermat  dan  teliti dengan  mengutamakan  aspek-aspek  pelayanan kepada  nasabah.  Dan  apabila  ada  perubahan prosedur,  diharapkan  dapat  terjadi  koordinasi yang  baik  antar  karyawan  maupun  dengan pimpinan.
5. Pelaksana  dari  sistem  informasi  akuntansi adalah karyawan,  maka hendaknya perusahaan juga  memperhatikan  kualitas  sumber  daya manusia ini. Peningkatan sumber daya manusia dapat dilakukan dengan mengadakan pelatihan- pelatihan  kepada  karyawan,  terutama  bila  ada perubahan  sistem  pada  perusahaan.  Selain  itu, hendaknya  juga  diperhatikan  faktor  seperti tunjangan dan jaminan kesejahteraan karyawan untuk  lebih  meningkatkan  loyalitas  para karyawan terhadap perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bogdan,  Robert  C;  Biklen,  Knop  Sari.  (1982).
Qualitative  Research  For  Education;  An Introduction  to  Theory  and  Methods .
London: Allyn and Bacon.
Budisantoso,  Totok  dan  Triandaru.Sigit.  (2009)  . Bank dan Lembaga Keuangan Lain . Jakarta: Salemba Empat.
Budi,  Afrianto.  (2012). Pengertian  dan  Tahapan Klaim .
Bungin, Burhan. (2007). Metode Penelitian  kualitatif . Jakarta.
Darmawi, Herman.(2004). Manajemen Asuransi . Jakarta: PT Bumi Aksara.
Djojosoedarso.Soeisno. (2003). Prinsip-prinsip Manajemen  Resiko  Dan  Asuransi .  Jakarta: Salemba Empat.
Fatta,  Al  Hanif.  (2007). Analisis  dan  Perancangan Sistem Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan dan Organisasi Modern . Andi: Yogyakarta.
Hall,  J.  A.  (2007). Accounting  Information  System .
Jakarta: Salemba Empat.
Horngren,  C.  T.  and  W.  T.  H.  Jr.  (2007). Akuntansi . Jakarta: Salemba Empat.
Irmayanto,  July  dkk.(2000). Bank  dan  Lembaga Keuangan Lain . Jakarta: Universitas Trisakti.
Jmoleyong, Leksi (2010). Metode Penelitian Kualitatif .
Kieso,  et  al.  (2008). Akuntansi  Intermediate . Edisi keduabelas, Jakarta: Erlangga.
Kitab  undang-undang  hukum  dagang  (KUHD)  tentang asuransi.
Kusrini,  Andri  Koniya.  (2009). Tuntutan  praktis Membangun  Sistem  Informasi  Akuntansi dengan  Visual  Basic  Microsoft  dan  SQL Server . Yogyakarta.
Mubarika,  Dwi  Ratna.  (2015). Analisis  Perbandingan
Sistem
Informasi Akuntansi Atas Pembayaran  Klaim  Nasabah Asuransi Konvensional Dan Asuransi Syariah . Malang:  Universitas  Islam  Negeri  Maulana Malik Ibrahim Malang.
Ningsih, Isrohiyati. (2013). Analisis Informasi Akuntansi  Penerimaan  Kas  Pada  PT. Asuransi  Umum  Bumi  Putera  Muda Cabang  Pekan  baru .  Riau:  Universitas  Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Romney.  (2005). Accounting  Information  System . Buku Dua. 9th ed. Jakarta:Salemba Empat.
Rudianto. (2009). Pengantar Akuntansi Edisi Kesatu . Jakarta: Erlangga.
Salim,  A.  Abbas.  (2002). Dasar-dasar  Asuransi . Jakarta: PT Bumi Aksara.
Sudrajat.(2013). Evalusi  Sistem  Informasi  Akuntansi Pembayaran  Klaim  Asuransi  Jaminan  Hari Tua  Pd  PT  Jamsostek    (Persero)  Cabang Yogyakarta ,yogyakara: Universitas  Negeri Yogyakarta.
Sugiyono.(2004). Metode  Penelitian  Kualitatif  dan Kuantitatif R&D . Bandung: Alfabeta.
Subagyo. (2002). Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi.
Undang – undang Republik Indonesia No 73 tahun 1992 tentang Usaha Perasuransian.
UU Republik  Indonesia  No.  40/2014  Tentang  Usaha Perasuransian, Manajemen Asuransi . Widjajakoesoema.  (2012). Analisis  Penerapan  Sistem Informasi  Akuntansi  Dalam  Pembayaran Klaim Asuransi . Jurnal Akuntansi.
(2010). Kitab  Undang-Undang  Hukum  Dagang (KUHD) Yogyakarta : Pustaka Yustisia.