Terbit online pada laman web jurnal: http://journal.isas.or.id/index.php/JACOST

## JOURNAL OF APPLIED COMPUTER SCIENCE AND TECHNOLOGY (JACOST)
Vol. 1 No. 1 (2020) 44 - 49
Analisis Kinerja Teknologi Informasi Pada Universitas Jember Menggunakan Metode It Balanced Scorecard
Miftahul Jannah Asy’ari 1 , Oktalia Juwita 2 , Fajrin Nurman Arifin 3 1,2,3 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Jember
1 mithamawarputih@gmail.com, 2 oktalia@unej.ac.id , 3 fajrin.pssi@unej.ac.id

## Abstract
In the face of the development of ICT (Information and Communication Technology) in tertiary institutions which is  increasing,  so  that  it  requires  an  IT  performance  analysis  method  that  can  assess  company  performance accurately and thoroughly. This research was conducted to determine the extent of IT performance, whether it has met the needs and business strategies of tertiary institutions and IT strategies, and which still need improvements and improvements. In addition, the results of the analysis can be used as a basis as a reference for improving IT performance in Jember University. The purpose of using the IT Balanced Scorecard method is to analyze the IT performance of Jember University from four perspectives, namely: the perspective of the company's contribution, the  perspective  of  user  orientation,  the  perspective  of  operational  improvement,  and  the  perspective  of  future orientation.  From  the  results  of  measurements  that  have  been  carried  out  it  is  known  that  the  overall  IT performance of Jember University is quite good, this is indicated by the results of the IT Balanced Scorecard size generated from each perspective.
Keywords: IT Balanced Scorecard, SWOT Analysis, IT Performance, Jember University

## Abstrak
Dalam menghadapi perkembangan TIK (Teknologi Informasi dan Komunikasi) di perguruan tinggi yang semakin meningkat,  sehingga  dibutuhkan  metode  analisis  kinerja  TI  (Teknologi  Informasi)  yang  dapat  menilai  kinerja perusahaan  secara  akurat  dan  menyeluruh.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  kinerja  TI, apakah  sudah  memenuhi  kebutuhan dan  strategi bisnis  perguruan  tinggi  dan  strategi  TI,  dan  mana  yang masih membutuhkan perbaikan serta penyempurnaan. Selain itu hasil analisis   dapat  dijadikan  dasar  sebagai  acuan perbaikan  kinerja  TI  Universitas  Jember.  Tujuan  penggunaan  metode  IT Balanced  Scorecard adalah  untuk menganalisis  kinerja  TI  Universitas  Jember  dari  empat  perspektif,  yaitu:  perspektif  kontribusi  perusahaan, perspektif orientasi pengguna, perspektif penyempurnaan operasional, dan perspektif orientasi masa depan. Dari hasil pengukuran yang telah dilakukan diketahui bahwa kinerja TI Universitas Jember secara keseluruhan sudah cukup baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan 18 variabel pengukuran perspektif IT BSC diperoleh keterangan 13 variabel telah mencapai target, sedangkan 1 variabel belum mencapai target dan 4 variabel lainnya masih dalam proses pencapaian target.
Kata kunci: IT Balanced Scorecard, Analisis SWOT, Kinerja TI, Universitas Jember

## 1. Pendahuluan
Teknologi  informasi  (TI)  menjadi  salah  satu  sumber daya utama pada suatu organisasi untuk  meningkatkan daya  saing  terhadap  para  pesaingnya  salah  satunya di dalam sektor pendidikan. Teknologi informasi adalah sarana dan prasarana (hardware, software, dan useware) sistem  dan  metode  untuk  memperoleh,  mengirimkan, mengolah, menafsirkan, menyimpan, mengorganisasikan,  dan  menggunakan    data  secara bermakna    [1],    sehingga    penerapan  TI  khususnya  di lingkup    pendidikan  sangat  diperlukan  untuk meningkatkan  efesiensi  dan  efektifitas  dalam  proses
bisnis, juga agar mampu memberikan nilai tambah yaitu berupa  competitive advantage  dalam  persaingan bisnis [2].  Bagi  sebuah  perusahaan,  penyelarasan  teknologi informasi  terhadap  proses  bisnis  merupakan  hal  yang penting,    keberhasilan  implementasi    teknologi informasi    bagi    suatu    perusahaan      atau      organisasi dilihat  dari  seberapa  besar  TI  perusahaan  tersebut memberikan  value  dan  dukungan  bagi  pencapaian tujuan bisnisnya [3].
Universitas  Jember    (UNEJ)    merupakan    perguruan tinggi    negeri    yang    memiliki    visi    untuk  menjadi Universitas  yang  unggul  dalam  pengembangan  sains,

## Miftahul Jannah Asy’ari, Oktalia Juwita, Fajrin Nurman Arifin.
teknologi, dan seni berwawasan lingkungan, bisnis, dan pertanian    industrial    [4].  Dalam  menunjang  kegiatan akademik  Universitas  Jember  memiliki  layanan berbasis TI yaitu SISTER (sistem informasi terintegrasi) yang didalamnya terdapat berbagai modul layanan  pendukung  akademik  (pendaftaran  SBMPTR, KRS,  SIMKEU,  SIMANGGA,  BKD,  e-Office,  e- Payment, UC3), library, beta-UMC, e-learning, jurnal, BEM dan UKM (uptti.unej.ac.id).
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  Ketua    Divisi Sistem  Informasi    Unit  Pelaksana  Teknis  Teknologi Informasi  Universitas  Jember,  Universitas  Jember belum  pernah  melakukan  analisis  kinerja  TI  untuk mengetahui  kontribusi  dalam  pencapaian  tujuan Universitas Jember. Hal tersebut menyebabkan sampai saat  ini  Universitas  Jember  belum  dapat  mengetahui sejauh mana efektifitas dan dampak kinerja TI terhadap proses  bisnis,  tujuan  organisasi,  dan  produktivitas perguruan  tinggi  dalam  hal  ini  Universitas  Jember. Pentingnya tindakan pengukuran kinerja TI pada suatu perusahaan merupakan dukungan untuk peningkatan TI agar dapat mengetahui secara  pasti  kinerja  TI dalam pencapaian visi dan misi perusahaan.
Van Grembergen dan Van Bruggen mengembangkan IT Balanced  Scorecard ( Information  Technology Balanced  Scorecard )  untuk  digunakan  pada departemen  teknologi  informasi  organisasi  [5].  IT Balanced  Scorecard memiliki  standar  yang memudahkan  peneliti  dalam  mengukur  sebuah  kinerja teknologi informasi [6]. Tujuan IT Balanced Scorecard adalah    memungkinkan    para    pengguna      untuk menyesuaikan  perencanaan  dan  aktivitas-aktivitas sistem  informasi  dengan  tujuan  dan  kebutuhan organisasi,  menyesuaikan  usaha    pegawai    dengan tujuan    sistem    informasi,  menyediakan    pengukuran untuk  mengevaluasi   efektivitas   organisasi   sistem informasi,  mendorong  dan    mempertahankan    kinerja sistem    informasi    yang  semakin  meningkat,  dan pencapaian  hasil  yang  seimbang  di  antara  kelompok stakeholder [7[.
Berdasarkan  permasalahan  diatas,  maka    akan dilakukan  analisis  kinerja  TI pada Universitas Jember menggunakan  metode  IT Balanced  Scorecard .  IT Balanced  Scorecard merupakan    alat    yang    tepat untuk  mengetahui  sejauh   mana penerapannya sudah sesuai dengan  tujuan,  visi  dan  misi perusahaan,  untuk mencapai  proses  penyelarasan  (penyesuaian)  yang adaptif    terhadap    strategi    bisnis  dan  teknologi informasi  melalui  IT Balanced  Scorecard [6].  IT Balanced Scorecard memiliki empat perspektif yaitu perspektif    kontribusi  perusahaan,  perspektif  orientasi pengguna,  perspektif  penyempurnaan  operasional, dan perspektif masa depan [6].
IT Balanced Scorecard menyediakan pemaparan dan ulasan  yang  bersifat  menyeluruh  dan  terstruktur sehingga manajer yang berkaitan dapat terus memantau perkembangan  setiap  aspek  dari  strategi  penerapan
teknologi informasi dengan mengacu kepada nilai dari masing-masing perspektif IT Balanced Scorecard [8].
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kinerja  TI,  apakah  sudah  memenuhi  kebutuhan  dan strategi  bisnis  perguruan  tinggi  dan  strategi  TI,  dan mana  yang    masih    membutuhkan    perbaikan    serta penyempurnaan.    Selain    itu    hasil  analisis  dapat dijadikan  dasar  sebagai  acuan  perbaikan  kinerja  TI  di Universitas Jember.

## 2. Metode Penelitian
Pada  tahap  metodologi  penelitian  ini  akan   dijelaskan tentang      jenis  penelitian,    tahapan    dari    penelitian, tempat    dan    waktu    penelitian,    jenis    data  penelitian, serta  penentuan  informan  yang  digunakan  untuk mengukur  kinerja  TI  menggunakan  IT Balanced Scorecard pada Gambar 1.

## Gambar 1 Tahapan Alur Penelitian

## 2.1 Identifikasi Masalah
Identifikasi  masalah    dilakukan  dari    masalah    yang ditemukan  di  lapangan yakni belum adanya pengukuran kinerja  TI  secara  keseluruhan  serta  pembahasan mengenai strategi TI perusahaan, dan implementasi  IT Balanced  Scorecard terhadap penelitian terdahulu.

## 2.2 Studi Literatur
Studi literatur  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan mempelajari   jurnal ilmiah, buku, serta sumber lainnya mengenai  metode  IT  Balanced    Scorecard,  strategi bisnis, dan strategi TI dalam sebuah perusahaan. Tahap ini  guna  untuk  lebih memahami  metode  yang   akan

## Miftahul Jannah Asy’ari, Oktalia Juwita, Fajrin Nurman Arifin.
digunakan dalam menyelesaikan permasalahan yang ada pada penelitian ini .
2.3 Pengumpulan Data
Pada  pengumpulan  data    dilakukan    teknik    observasi dan    wawancara.    Ada    dua  jenis  data  yang  akan diperoleh yaitu data primer dan data sekunder.
a. Data primer
Data primer  merupakan  sumber  data  penelitian  yang diperoleh    secara  langsung  dari  sumber    asli  (tidak melalui    media    perantara)    [9].    Sehingga    pada penelitian  ini  data  primer  diperoleh  saat wawancara langsung  kepada  narasumber  yaitu  staff  ahli  TI  di Universitas Jember.
b. Data Sekunder
Metode  sekunder  merupakan  sumber  data  penelitian yang diperoleh peneliti secara  tidak  langsung   melalui media  perantara  (diperoleh  dan dicatat   oleh pihak lain) [9].  Pada penelitian    ini   data    sekunder  diperoleh  dari catatan  atau  laporan  yang    berkaitan    dengan    kinerja teknologi  informasi  pada  Universitas    Jember    yakni visi, misi, rencana strategis Universitas Jember, rencana strategis  TI  Universitas  Jember  dan  laporan  jumlah aduan data layanan UC3.

## 2.4 Konfirmasi Data
Semua  data  yang  telah  diperoleh    kemudian    akan diperiksa    kembali    oleh  peneliti  apakah  sudah  sesuai dengan kriteria penelitian dan cukup dengan kebutuhan penelitian  atau  belum.  Kesesuaian  data  mengacu  pada metode  IT Balanced  Scorecard yaitu  diperlukannya data  seperti  visi,  misi,  strategi  perusahaan,  strategi  TI, tujuan  strategis,  serta  proses  bisnis.  Jika  data  yang diperoleh  kurang    atau  belum    sesuai    maka    akan dilakukan    pengambilan      data  hingga  sesuai    dengan kebutuhan    penelitian.    Sehingga    tahap    penelitian selanjutnya  yaitu  tahap  pengolahan  dan  analisis  data dapat dilaksanakan.
2.5 Identifikasi Profil Organisasi
Pada  tahap  identifikasi  profil  organisasi,  peneliti mengidentifikasi  profil  Universitas  Jember  yang meliputi    visi,    misi,    struktur    organisasi,      tujuan organisasi, proses bisnis TI.  Tahap  ini  bertujuan  untuk mengetahui gambaran organisasi secara umum,  sebelum melakukan    analisa  kondisi  terkini  terkait  perumusan strategi TI yang ada di Universitas Jember.
2.6 Pengolahan  dan  Analisis  Data  IT Balanced Scorecard
Setelah  melakukan  identifikasi  profil    organisasi, selanjutnya  data    yang  didapatan  oleh  peneliti  diolah sesuai dengan tahapan dan perspektif pada IT Balanced Scorecard . Berikut  tahapan analisis  menggunakan  IT Balanced Scorecard :
Tahap  awal    dalam    pengolahan    data,    peneliti melakukan analisis faktor-faktor strategis TI Universitas Jember  menggunakan  model  analisis  SWOT.  Dalam merumuskan    strategi  TI  ini,  berdasarkan  visi,  misi, tujuan,  serta  wawancara  berkaitan  dengan  kondisi  TI saat ini terhadap staff TI Universitas Jember. Tahap ini bertujuan untuk    mendapatkan    strategi  TI  yang  sesuai dengan kondisi saat ini  sehingga  tujuan organisasi dapat tercapai.  Matriks  SWOT  dapat  menghasilkan    atau merumuskan  4  tipe  strategi  yaitu  strategi SO, strategi WO, strategi ST,  dan  strategi WT.
Tahap  selanjutnya  yaitu  pemetaan  strategi  organisasi dengan perspektif 4 IT Balanced Scorecard , tahap ini bertujuan untuk  mengetahui  tujuan apa saja yang ingin dicapai  pada  masing-masing  strategi  TI.  Kemudian, menganalisis  masing-masing      tujuan      strategis menggunakan  CSF  untuk  mengetahui  ukuran  strategis yang akan digunakan. Pada  setiap tujuan  strategis  tentu memiliki  faktor-faktor  kritis  apa  saja  yang  diperlukan agar suatu tujuan tercapai, sehingga satu tujuan strategis dapat  memiliki  lebih  dari satu  CSF. Pada penelitian ini  CSF  digunakan  sebagai  tolok  ukur  atau  ukuran strategis, sehingga dapat lebih mudah dalam mengukur ketercapaiannya.
2.7 Penyusunan Hasil Analisis IT Balanced Scorecard
Pada  tahap  ini  peneliti  melakukan  penilaian  atas hasil capaian    kondisi  kinerja  TI  saat  ini  pada  Universitas Jember. Penilaian dilakukan dengan pengambilan  data yang  berkaitan  serta  wawancara  kepada  staf  ahli  TI Universitas  Jember.  Semua  data  yang  diperoleh  dari pengolahan  data  dan  analisis  data  kemudian  dilakukan penilaian  terhadap  pencapaian  serta  menjelaskan  hasil yang telah diperoleh  dari  masing-masing perspektif
2.8 Penyusunan Saran Perbaikan
Tahap  ini  peneliti  melakukan  penyusunan  saran perbaikan  atau  masukan  yang    dapat  dilakukan  oleh pihak  Universitas  Jember  agar  perspektif  yang  belum tercapai  dapat  diperbaiki.  Penyusunan  saran  perbaikan ini  berdasarkan  hasil  analisis  kinerja  TI    yang  belum mencapai  target  maupun  yang  masih  dalam  proses pencapaian,  dan  peneliti  merumuskan  berdasarkan kendala  yang  dialami oleh Universitas Jember

## 3.   Hasil dan Pembahasan
Bab  ini  berisi  hasil  analisa  dan  pembahasan  dari  data penelitian  yang  telah  dikumpulkan  menggunakan SWOT,  CSF  dan  IT Balanced  Scorecard .  Analisa dilakukan  guna  menjelaskan  dan  memaparkan    hasil capaian    dari    setiap    ukuran,  tujuan  strategis  dan perspektif IT Balanced Scorecard .
3.1 Analisis  SWOT  untuk  Strategi  TI  Universitas Jember
Analisa faktor internal dan eksternal diperoleh dari hasil wawancara  peneliti  kepada  narasumber  yaitu  staf  TI Universitas  Jember.  Berikut    faktor-faktor  internal (kekuatan  dan  kelemahan)  dan    faktor-faktor  eksternal

## Miftahul Jannah Asy’ari, Oktalia Juwita, Fajrin Nurman Arifin.
(peluang  dan  ancaman)  yang  ada  pada  kondisi  TI Universitas  Jember.  Hasil  analisis  SWOT  kemudian dirumuskan dalam bentuk strategi yang digunakan untuk mencapai  tujuan  berdasarkan  hasil  analisis  kekuatan, kelemahan,  peluang,  dan  ancaman.  Strategi-strategi yang tersusun diantaranya adalah: 1. Mengembangkan  layanan  SI/TI  yang  sudah  ada maupun  SI/TI  baru  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna (S.1, S.2, S.3, S5, S.6, O1,O2, O.4)
2. Peningkatan  tata  kelola      yang      transparan  dan akuntabel (S.4,  S5, O1, O.2)
3. Meningkatnya Ranking webometrics website Universitas Jember (S.1, S.3, O.3)
4. Meningkatkan  dan  mengembangkan  infrastruktur SI/TI  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  perkembangan teknologi  yang  tepat,  sasaran  diikuti  dengan penghematan biaya (W.1, W.2, W.6, W.7, O.2, O.4) 5. Peningkatan  dokumentasi  SOP  sesuai  dengan kegiatan atau layanan TI yang ada (W.5, O.1)
6. Meningkatkan  SDM  yang  memiliki  kemampuan bidang TI sesuai dengan kebutuhan (W.3, W.4, O.2)
7. Melakukan pemeliharaan dan perbaikan infrastruktur  SI/TI  secara  berkala  diikuti  dengan penghematan biaya (S.3, S.4, S.5, T.1, T.2,  T.4, T5) 8. Meningkatkan  keamanan  SI/TI  dari  serangan  pihak luar (S.1, S.2, T.3)
9. Meningkatkan  kualitas  SDM  TI  sehingga  mampu mengembangkan SI/TI dan kualitas layanan TI yang meningkat (W.1, W2, W.4, W.7, T.1, T.2, T.3, T.4)
10. Memberikan  pelatihan  kepada  pengguna  untuk meningkatkan  kompetensi  pengguna  dan  untuk meminimalisir  penyalahgunaan  infrastruktur  SI/TI (W.1, T.1, T.5).
Masing-masing  strstegi  yang tersusun  merupakan  hasil analisis  variable  SWOT  yakni  pasangan  Strength- Opportunities, Weakness-Opportunities, Strength- Threat, dan Weakness-Threat.
3.2 Pemetaan  Strategi  TI  kedalam  perspektif  IT Balanced Scorecard dan analisis CSF
Selanjutnya  dilakukan  pemetaan  strategi  TI  dengan empat  perspektif  IT Balanced  Scorecard serta menentukan  tujuan  strategis  pada  masing-masing perspektif.  Tujuan  strategis  diperoleh  dari  tujuan  apa saja yang ingin  dicapai  pada setiap strategi TI.  Analisis CSF  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  tujuan strategis dan  faktor  terpenting  dalam  mencapai  tujuan  tersebut, analisa    ini  dilakukan    berdasarkan   hasil      wawancara dengan   narasumber. Proses pemetaan strategi TI dalam matriks IT BSC ditunjukkan pada gambar berikut
Gambar 2. Tahapan Pemetaan IT Strategy dengan Konsep IT BSC
Tahpan  pemetaan  yang  ditunjukkan  pada  gambar  2 menjelaskan  proses  pemetaan IT  strategy .  Tujuan  atau objektif  digunakan  untuk  menjelaskan  tujuan  dari masing-masing  strategi,  pada  setiap  strategi  dapat memiliki lebih dari satu tujuan atau objektif. Selanjutnya untuk menyatakan bahwa tujuan tersebut telah tercapai maka dibutuhkan sebuah variable pengukuran. Variable pengukuran  diperoleh  berdasarkan  hasil  analisis  CSF (Critical  Success  Factor).  Berdasarkan  gambaran pemetaan IT  strategy menggunakan  konsep  IT  BSC, berikut  ditunjukkan  beberapa  contoh  pemetaan  pada masing-masing strategi. Contoh pemetaan pada tabel 1 tidak menampilkan seluruh pemetaan IT Strategy .
Tabel 1. Tujuan Strategis
IT Balanced Scorecard Strategi Tujuan Strategis CSF Perspektif Kontribusi Perusahaan Meningkatnya ranking webometrics website Universitas Jember (SO.3) Peningkatan ranking webometric s website Universitas Jember Meningkatnya peringkat webometrics per-tahun Universitas Jember memiliki  target berada di posisi 15 (CSF.1)
Peningkatan jumlah Pengunjung (visitor) unej.ac.id (CSF.2)
Presentase uptime  website dan jaringan sebesar 99% (CSF.3) Perspektif Orientasi Pengguna Mengembang kan layanan SI/TI yang sudah ada maupun  SI/TI baru sesuai dengan kebutuhan pengguna (SO.1) Peningkatan Kepuasan pengguna Menurunkan jumlah komplain  dari user pertahun (CSF.6) Peningkatan proyek pengembangan SI/TI (CSF.7) % Komplain yang ditanggapi oleh staf TI
(CSF.8) Memberikan pelatihan kepada pengguna untuk Peningkatan kompetensi pengguna Pelatihan pengguna apabila ada aplikasi baru (CSF.9)

## Miftahul Jannah Asy’ari, Oktalia Juwita, Fajrin Nurman Arifin.
meningkatkan kompetensi pengguna  dan untuk meminimalisir penyalahguna an infrastruktur SI/TI (WT.2) Perspektif Penyempur naan Operasiona l Melakukan pemeliharaan dan  perbaikan infrastruktur SI/TI secara berkala diikuti dengan penghematan biaya (ST.1) Pemeliharaa n infrastruktur SI/TI Frekuensi waktu perbaikan masalah oleh staf TI (CSF.10) % Aktivitas perawatan infrastruktur oleh staf TI (CSF.11) Perspektif Orientasi Masa Depan Meningkatkan SDM yang memiliki kemampuan bidang TI sesuai  dengan kebutuhan (WO.3) Peningkatan staf TI yang memiliki kualitas sesuai  unit kerja  yang dibutuhkan Perekrutan sesuai  dengan bidang yang dibutuhkan dan jumlah keseluruhan unit  kerja  yang ada (CSF.16)

## 3.3 Hasil Analisa Data
3.3.1 Perspektif Kontribusi Organisasi
Dari  hasil  capaian  yang  ada pada  perspektif  kontribusi perusahaan  masih  ada  2  ukuran  yang  sedang  berjalan atau proses pencapaian dari total 5 ukuran, yang  harus dimaksimalkan  adalah  dari  segi  uptime  website  dan perencanaan proyek TI yang tepat sasaran. Serta untuk 3 ukuran lainnya harus dipertahankan pencapaiannya.
3.3.2 Perspektif Orientasi Pengguna Dari  hasil  capaian  yang  ada  pada  perspektif  orientasi pengguna, masih ada 1 ukuran yang sedang berjalan atau proses  pencapaian  dari    total    4    ukuran,    yang  harus dimaksimalkan  adalah    dari    segi    jumlah    komplain. Serta    untuk    3    ukuran  lainnya  harus  dipertahankan pencapaiannya.
3.3.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional Dari  hasil  capaian  yang    ada    pada    perspektif penyempurnaan    operasional masih  ada  1  ukuran yang sedang  berjalan  atau  proses  pencapaian  dari  total  5 ukuran,  yang  harus  dimaksimalkan  adalah  dari  segi perbandingan    SOP    dengan  kegiatan  yang  ada.  Serta untuk    4    ukuran  lainnya  harus  dipertahankan pencapaiannya.
3.3.4 Perspektif Orientasi Masa Depan
Dari perspektif orientasi masa depan masih ada 1 ukuran yang sedang berjalan atau proses pencapaian dari total 3 ukuran,  yang  harus  dimaksimalkan  adalah  dari  segi perekrutan  staff.  Serta  untuk  2  ukuran  lainnya harus dipertahankan pencapaiannya.

## 4.   Kesimpulan
Dalam  melakukan  analisis  kinerja  TI  menggunakan  IT Balanced Scorecard diawali  dengan  analisis  SWOT
yang    bertujuan    untuk    merumuskan  strategi  TI,  dari hasil  analisis  SWOT  diperoleh  10  strategi  TI  yang digunakan dalam  penelitian  ini.  Selanjutnya  dilakukan pemetaan    strategi    ke    dalam    perspektif  IT Balanced Scorecard dan  penentuan  tujuan  strategi  yang bertujuan  untuk mengetahui tujuan apa saja  yang ingin dicapai  pada  masing-masing  strategi,  dari  10  strategi yang  ada  diantaranya  2  strategi  masuk  ke  dalam perspektif  kontibusi  perusahaan,  2  strategi  masuk  ke dalam perspektif  orientasi  pengguna,  4  strategi masuk kedalam  perspektif  penyempurnaan  operasional  dan terakhir 2 strategi masuk ke  dalam  perspektif  orientasi masa  depan.    Kemudian,    dilakukan    analisis  CSF masing-masing tujuan strategis sebagai ukuran strategis sehingga  dapat    lebih  mudah  dalam  mengukur ketercapaiannya. Penilaian  hasil  capaian  kondisi  saat ini pada kinerja TI Universitas Jember dilakukan dengan cara pengambilan data yang berkaitan serta wawancara kepada  staf  ahli  UPT  TI.  Tahap  terakhir  penyusunan hasil  analisis  IT Balanced  Scorecard untuk menjelaskan  hasil  yang  telah   diperoleh   dari    masing- masing perspektif.
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan, ditemukan bahwa  pada  setiap perspektif IT Balanced Scorecard memiliki  ukuran    dalam    kategori    proses pencapaian dan belum tercapai sehingga perlu dilakukan perbaikan    serta    evaluasi  agar  memiliki  hasil  yang memuaskan  dan  tujuan  organisasi  dapat  tercapai.  Pada perspektif kontribusi perusahaan dari  jumlah  5  ukuran yang  ada,  terdapat  2 ukuran  dalam  proses  pencapaian yaitu  presentase  uptime  website  dan  jaringan  sebesar 99%  dan  pada  ukuran  %proyek  TI  yang  tepat  sasaran (waktu  dan  anggaran).    Pada    perspektif    orientasi pengguna    dari    jumlah  4  ukuran  yang  ada,  terdapat  1 ukuran  belum  tercapai  yaitu  menurunkan  jumlah komplain dari user per tahun. Kemudian pada perspektif penyempurnaan operasional dari jumlah 6 ukuran  yang ada,  terdapat  1  ukuran  dalam  proses  pencapaian  yaitu pada ukuran %perbandingan kegiatan dengan SOP yang ada. Dalam perspektif orientasi masa depan dari jumlah 3  ukuran  yang  ada,  terdapat  1  ukuran  yang    belum tercapai  yaitu  pada  ukuran  perekrutan  sesuai  dengan bidang  yang  dibutuhkan  dan  jumlah  keseluruhan  unit kerja  yang  ada.    Sehingga    dapat  disimpulkan  bahwa hasil  analisis  kinerja  TI  Universitas  Jember  saat  ini dikatakan  cukup  baik,  dikarenakan  di  setiap  perspektif ada  ukuran  yang  masih  proses  pencapaian  dan  belum tercapai  sehingga  perlu  dilakukan  penyempurnaan  dan perbaikan.

## Daftar Rujukan
[1] Warsita,  B.  2008.  Teknologi  Pembelajaran  Landasan    dan Aplikasinya.  Jakarta: Rineka Cipta.
[2] Wijaya,  R.  2015.  Analisis  model  IT  menggunakan  Balance Scorecard untuk Pengembangan Sistem Teknologi. Jurnal Sistem Informasi Vol 2.
[3] Haryani,  Liza  dan  Hidayah,  Indriana.  2014.  IT Balanced Scorecard Dan Implementasinya Dalam Penyelarasan TI Dengan Strategi Bisnis.

## Miftahul Jannah Asy’ari, Oktalia Juwita, Fajrin Nurman Arifin.
[4] Rangkuti,  Freddy.  1997.  Analisis  SWOT  Teknik  Membedah Kasus  Bisnis.  Harvard  Business  Review.  Jakarta:  PT  Gramedia Pustaka  Utama  Rencana  Strategis  (Renstra)  Universitas  Jember 2016-2020
[5] Wim  Van    Grembergen. 2000.  The Balanced  Scrorecard and  IT Governance
[6] Keyes,  J.  2005.  Implementing  The  IT Balanced  Scorecard . Auerbach  Publication Kosasi,  Sandy.  2014.  Pengukuran  Kinerja Web  Brinet  System  Dengan  Metode  IT  Balnced    Scorecard. Program  Studi  Sistem  Informasi.  STMIK Pontianak.
[7] Hidayanto,  Achmad  Nizar.,  Ahmadin,  Yudhiansyah.,  dan Jiwanggi,    Meganingrum  Arista.  2010.  Pengukuran  Tingkat
Dukungan  Teknologi  Informasi  Pada  Direktorat    Transformasi Teknologi  Komunikasi   Dan    Informasi   Direktorat Jenderal Pajak Dengan Menggunakan IT Balanced Scorecard
[8] Gunardi., S, Dedi Sulistyo. dan Suryana, Taryana. 2012. Usulan Peta  Strategi Teknologi   Informasi  Menggunakan  Pendekatan Analisis      Critical  Success    Factor    (CSF)    dan    IT    Balanced Scorecard    (Studi      Kasus    Pada    PT.    Sola    Gratia    Bandung). Jurnal   Majalah   Ilmiah Unikom,  Vol   10 No. 1 Pebruari 2012. Universitas Komputer Indonesia Bandung.
[9] Indrianto,    Nur    dan    Supomo.    2002.    Metodologi    Penelitian Bisnis  untuk  Akuntansi & Manajemen, BPFE: Yogyakarta.