Hal 472−478 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Tokopedia dengan Menggunakan Metode TAM
Taufik Hidayat * , Dilla Selika Canta
Program Studi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional, Balikpapan, Indonesia Email: 1,* taufik_hidayat.18@stmik-borneo.ac.id , 2 dila.seltika@stmik-borneo.ac.id Email Penulis Korespondensi : taufik_hidayat.18@stmik-borneo.ac.id Submitted 21-04-2022 ; Accepted 27-04-2022 ; Published 29-04-2022

## Abstrak
Tokopedia  merupakan  salah  satu  penyedia  online  marketplace  terbesar  di  Indonesia  yang  memfasilitasi  pengguna  internet  untuk melakukan kegiatan jual-beli online. Namun berdasarkan survey yang dilakukan oleh TOP Brand, Tokopedia menduduki peringkat pertama pada tahun 2021 dengan skor 4,53%. Tokopedia menduduki peringkat ke-1 sebagai situs e-commerce terbaik di Indonesia. Hal ini tentunya akan menjadi bahan perhatian bagi manajer dari Tokopedia untuk membenahi dan mengevaluasi kualitas layanan pada website  mereka.  Karena  kualitas  layanan  ini  merupakan  kunci  dari  ukuran  kepuasan  pelanggan  .  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi  tokopedia  bagi  mahasiswa  stmik  borneo  internasional  balikpapan.  Model  yang digunakan  untuk  menjelaskan  kepuasan  pengguna  terhadap  penerapan  aplikasi  tokopedia  adalah  Technology  Acceptance  Model (TAM) dengan 5 konstruk. Diketahui bahwa pemakaian aplikasi Tokopedia ( actual use )   dengan nilai presentase 86,07%, kemudahan aplikasi Tokopedia ( perceived easy of used ) dengan presentase 86,78%, manfaat aplikasi Tokopedia ( perceived usefulness ) dengan nilai presentase 86,78%, resiko aplikasi Tokopedia ( perceived risk ) denan nilai presentase 86,60 % serta kepercayaan para pengguna aplikasi Tokopedia ( trust ) dengan nilai presentase 87,32% dengan katogeri sangat setuju. Dari hasil presepsi kepuasan dapat dinyatakan bahwa mahasiswa STMIK  BI Balikpapan puas dalam megunakan aplikasi Tokopedia.
Kata Kunci: Kepuasan; Pengguna; SPSS; TAM; Tokopedia

## Abstract
Tokopedia is one of the largest online marketplace providers in Indonesia that facilitates internet users to conduct online buying and selling activities. However, based on a survey conducted by TOP Brand, Tokopedia was ranked first in 2021 with a score of 4.53%. Tokopedia  is  ranked  1st  as  the  best  e-commerce  site  in  Indonesia.  This  will  certainly  be  a  matter  of  concern  for  managers  from Tokopedia to improve the quality of service on their website. Because the quality of this service is the key to measuring customer satisfaction. This study aims to determine user satisfaction with the Tokopedia application for international Borneo STMIC st udents, Balikpapan.  The  model  used  to  explain  user  satisfaction  with  the  application  of  the  Tokopedia  application  is  the  Technology Acceptance Model (TAM) with 5 constructs. close that the use of the Tokopedia application (actual use) with a percentage of 86.07%, the ease of the Tokopedia application (perceived easy of use) with a percentage of 86.78%, the benefits of the Tokopedia application (perceived usefulness) with a percentage value of 86.78%, the risk of the Tokopedia application (perceived risk) with a percentage value of 86.60% and the trust of Tokopedia application users (trust) with a percentage value of 87.32% with the category strongly agree. From the results of perceived satisfaction, it can be stated that STMIK BI Balikpapan students are satisfied in using the Tokopedia application.
Keywords : Satisfaction; Users; SPSS; TAM; Tokopedia

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi Informasi merupakan unsur pokok yang secara implisit melekat dalam konsep pembangunan yang terencana. Kegiatan pembangunan manapun juga dapat berlangsung dan mencapai sasaran bila dalam setiap tahapan perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan informasi yang memadai[1]. Informasi memang diperoleh melalui kegiatan komunikasi  tetapi  yang  sesungguhnya  yang  menentukan  nilai  komunikasi  adalah informasi  yang  dibawanya.  Dengan pesatnya  perkembangan  teknologi  saat  ini  juga  berpengaruh  terhadap  model  pengembangan  sebuah  aplikasi  dalam memprediksi suatu aktivitas masyarakatnya. TAM dapat digunakan untuk memprediksi adopsi penggunaan aplikasi IT dalam suatu organisasi[2].
Tokopedia merupakan salah satu penyedia online marketplace terbesar di Indonesia yang memfasilitasi pengguna internet  untuk  melakukan  kegiatan  jual-beli  online.  Namun  berdasarkan  survey  yang  dilakukan  oleh  TOP  Brand, Tokopedia menduduki peringkat pertama pada tahun  2021 dengan skor 4,53%. Tokopedia menduduki  peringkat ke-1 sebagai  situs  e-commerce  terbaik  di  Indonesia[3].  Hal  ini  tentunya  akan  menjadi  bahan  perhatian  bagi  manajer  dari Tokopedia  untuk  membenahi  dan  mengevaluasi  kualitas  layanan  pada  website  mereka.  Karena  kualitas  layanan  ini merupakan kunci dari ukuran kepuasan pelanggan. Penelitian sebelumnya telah dilakukan oleh beberapa penelitian yang melakukan  kajian  tentang  melakukan  mengevaluasi  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  penerimaan  pengguna  aplikasi marketplace shopee sebagai media belanja online menggunakan TAM[4].
The  Concept  of  Technology  Acceptance  Model (TAM),  merupakan  teori  yang  menawarkan  landasan  untuk mempelajari  dan  memahami  perilaku  pengguna  teknologi  dalam  menerima  dan  menggunakan  teknologi  yang ditawarkan.  Model  TAM  dikembangkan  dari  teori  psikologis,  yang  menjelaskan  perilaku  pengguna  teknologi berdasarkan keyakinan, sikap, niat, dan hubungan perilaku pengguna. Hartatik dan Budihartanti yang mengadaptasi TAM untuk mempelajari sikap penerimaan aplikasi Go-jek di Jakarta[5]. Menurut penelitian sebelumnya septa ratna , bahwa
Hal 472−478 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap aplikasi Go- jek di Jakarta. Model yang digunakan untuk menjelaskan kepuasan pengguna terhadap penerapan aplikasi Go-jek adalah Technology  Acceptance  Model (TAM)  dengan  3  konstruk[6].  Penelitian  sebelumnya  Kenny  yaitu  Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat dapat dijadikan sebagai peluang jika dapat dimanfaatkan dengan baik, contohnya adalah  internet.  Jika  para  pelaku  UKM  dapat  memanfaatkan  internet  dengan  baik,  maka  kegiatan-kegiatan  seperti promosi,  penjualan  atau  pembelian,  pertukaran  informasi,  dan  segala  kegiatan  bisnis  lainnya  dapat  dilakukan  dengan lebih efektif dan efisien[7].
Model  TAM  dapat  menjelaskan  mengenai  berbagai  faktor  kegunaan  serta  kemudahan  dalam  memanfaatkan perkembangan teknologi informasi sehingga para pengguna teknologi khususnya penggunaan aplikasi Tokopedia dapat merasakan  banyak  manfaat  serta  kemudahan  saat  bertransaksi  jual  beli[8].  Permasalahan  pada  penelitian  ini  adalah aplikasi Tokopedia  yang sering mengalami pengaksesan, sulitnya jaringan sehingga fitur pada aplikasi tokopedia tidak bisa dimanfaatkan. Tentunya aplikasi ini  saat error sangat mengganggu karena pengguna tidak bisa untuk memesan produk yang diinginkan atau jenis layanan lainnya. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menilai kepuasan pengguna aplikasi tokopedia yang digunakan oleh mahasiswa stmik BI Balikpapan[9][10].
Penelitian  ini  akan meneliti  sikap  pengguna  terhadap  kepuasan  penggunaan  aplikasi  Tokopedia  sebagai  media belanja, maka metode yang digunakan Technology Acceptance Model (TAM) merupakan suatu metode yang digunakan untuk memahami sikap pengguna terhadap teknologi yang digunakan dan mengukur sikap manusia sebagai pengguna terhadap teknologi[11]. Menurut penelitian sebelumnya, Technology Acceptance Model (TAM) merupakan model yang cocok digunakan untuk memprediksi minat atau keinginan individu dalam menerima teknologi [12]. Pada model TAM tersebut  terdapat  dua  konstruk  utama  yaitu  Perceived  Ease  of  Use  (persepsi  kemudahan  penggunaan)  dan  Perceived Usefulness  (persepsi  kebergunaan).  Penggunaan Technology  Acceptance  Model (TAM)  dalam  penelitian  ini  terkait dengan  penerimaan  penggunaan  teknologi  yang  sudah  dilakukan  oleh  beberapa  peneliti  dinegara  yang  berbeda  dan penerapan teknologi yang berbeda pula untuk menguji keakuratan TAM. Peneliti ini menggunakan salah satu model yang digunakan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap aplikasi Tokopedia[13].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif,  yaitu  dengan  menggunkan  kuesioner sebagai  alat  untuk mengumpulkan  data  yang  terdiri  dari  penyataan responden  dalam  bentuk  data.  Kuesioner  terdiri  dari  instrumen TAM untuk  menentukan  aspek-aspek  kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi  tokopedia.  Tahapan  penelitian  ditunjukan  pada Gambar 1.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
a. Studi Pendahuluan
Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan 5 tahapan yang dimulai dengan studi pendahuluan. Tahap studi pendahuluan dilakukan  dengan menemukan,  mempelajari,  dan  memahami beragam referensi penelitian, yaitu buku, jurnal ilmiah, dan penelitian terdahulu yang masih memiliki kaitan dengan objek penelitian.
b. Penyusunan Instrumen Penelitian
Hal 472−478 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Tahap  selanjutnya  adalah  tahap  penyusunan  instrumen  penelitian.  Tahapan  ini  dilakukan  dengan  menentukan instrumen  yang  akan  digunakan  pada  kuesioner  yaitu  disusun  dengan   pendekatan  TAM.  Instrumen  penelitian  ini terdiri  dari  15  indikator  dalam  lima  variabel  TAM  yaitu  variabel  pemakaian  aplikasi  tokopedia  ( Actual  Use ), Kemudahan  aplikasi  tokopedia  ( Perceived  Easy Of  Use ),  Manfaat  Aplikasi  Tokopedia  ( Perceived  Usefulness ), Resiko aplikasi tokopedia ( Perceived Risk ) dan Kepercayaan para pengguna ( Perceived Trust )[14]. c. Pengujian Validitas dan reabilitas
Tahap  ketiga  merupakan  tahap  pengujian  validitas  dan  reliablitas.  Pengujian  validitas  digunakan  untuk  mengukur tingkat  validitas  dan  kelayakan  instrumen-instrumen  kuesioner penelitian.  Pengujian  reliabilitas  pada  penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kehandalan instrumen dalam kuesioner penelitian.
d. Pengumpulan Data
Tahap  berikutnya  adalah  pengumpulan  data.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif.  Penelitian  ini menggunakan  survei  yang  melibatkan  mahasiswa/I  STMIK  Borneo  internasional  Balikpapan.  Kuesioner menggunakan layanan google form berbasis daring. Penilaian responden menggunakan skala linkert , dimana nilai (1) adalah sangat tidak setuju, nilai (2) yaitu tidak setuju, (3) bernilai netral, (4) merupakan nilai setuju, dan terakhir (5) berarti sangat setuju.
e. Analisis TAM
Data yang telah dikumpulkan pada tahap sebelumnya akan digunakan pada tahap ini, yaitu tahap analisis TAM. Hasil analisis TAM dapat digunakan oleh peneliti untuk menemukan kepuasan pengguna terhadap aplikasi tokopedia pada mahasiswa/I STMIK Borneo internasional Balikpapan.

## 2.2 Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiwa  STMIK  Borneo  internasional  Balikpapan  yang  menggunakan  aplikasi tokopedia yang sejumlah 56 responden. Sampel adalah suatu prosedur pengambilan data, dimana hanya sebagian populasi saja yang diambil dan dipergunakan untuk menentukan sifat serta ciri yang dikehendaki dari suatu populasi.

## 2.3 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data adalah suatu  proses pengumpulan data premier dan sekunder dalam suatu  penelitian. Pengumpulan data merupakan langkah yang sangat penting, karena data yang dikumpulkan akan digunakan untuk pemecahan masalah yang sedang diteliti atau untuk menguji hipotetis yang telah dirumuskan.
Metode pengumpulan data yang penulis lakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Kuesioner
Penulis melakukan penyebaran kuesioner dimaksudkan untuk mendapatkan data umum mengenai konsumen, untuk mendapatkan  data  variabel  perspektif  yang  mempengaruhi mahasiswa  terhadap  aplikasi  tokopedia.  Penyebaran kuesioner menggunakan pertanyaan  semi terbuka, dimana pertanyaan yang disediakan pilihan jawabannya tetapi masih ada kemungkinan bagi responden untuk memberikan jawaban yang sesuai dengan keadaan pengguna.
b. Studi Kepustakaan
Penulis melakukan studi pustaka dengan mengumpulkan data literatur-literatur yang dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya pada buku ilmiah, jurnal dan lainnya.

## 2.4 Metode analisis data
Teknik analisis TAM menggunakan teknik analisis deskriptif, yaitu :
a. Menentukan skor kriterium (SK)
Skor  kriterium (SK)  merupakan  skor  ideal  yang  dicapai  dalam  penelitian.  Cara  menghitung  skor kriterium  adalah dengan Rumus 1.
∑ 𝑆𝐾 = 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑘𝑠 𝐼 × 𝑛𝐼 × 𝑛𝑅 (1)
Keterangan: ∑ 𝑆𝐾
: Jumlah Skor Kriterium 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑘𝑠 𝐼 : Skor tertinggi setiap indikator pertanyaan 𝑛𝐼 : Jumlah indikator pertanyaan 𝑛𝑅 : Jumlah responden
b. Menentukan skor total (SH) Skor total merupakan total hasil pengumpulan data yang sudah dilakukan dan disimbolkan dengan ∑ 𝑆𝐻 .
c. Menentukan besar persentase (P)
Besar persentase ditentukan dengan skor kriterium (∑ 𝑆𝐾 ) dan skor total hasil pengumpulan data (∑ 𝑆𝐻 ). Rumus yang digunakan untuk menentukan besar persentase adalah Rumus 2.
𝑃 = ∑SH X 100%
∑ SK
Hal 472−478 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Keterangan : 𝑃
: Persentase jawaban responden ∑ 𝑆𝐾
: Skor kriterium ∑ 𝑆𝐻 : Skor total pengumpulan data
d. Menentukan rentang hasil
Rentang hasil ditentukan dengan skor kriterium dan persentase yang diperoleh pada langkah sebelumnya, selanjutnya dibandingkan dengan skor hasil pengumpulan data. Rentang hasil yang digunakan terdapat pada Tabel 1.
Tabel 1. Kategori Jawaban Responden Persentase (P) Kategori Jawaban 0 – 25 % Sangat Tidak Setuju 26 – 50% Tidak Setuju 51 – 75 % Setuju 76 – 100% Sangat Setuju
Gambar 2 merupakan langkah-langkah analisis deskriptif pada metode TAM.

## Gambar 2. Flowchart TAM

## 2.5 Statistical Product and Service Solutions (SPSS)
SPSS merupakan paket program statistika yang paling banyak pemakaiannya di dunia. SPSS pertama kali muncul pada versi PC dengan nama SPSS/PC+ pada tahun 1984 dengan sistem Dos kemudian mengeluarkan versi Window pada 1992. Hal  ini  disebabkan  SPSS  yang  sebetulnya  diperuntuhkan  bagi  pengelola  data  statistik  untuk  ilmu  sosial  (Statistical Package for the social Sciene) kemudian diperluas untuk produksi di pabrik, riset ilmu sains sehingga namanya berubah menjadi (Statistical Product and Service Solution). Dalam perhitungan data SPSS yang digunakan versi 26.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Intrumen penelitian
Instrumen  penelitian  menggunakan  indikator-  indikator  TAM.  Instrumen-instrumen  yang  diterapkan  pada  kuesioner penelitian  berjumlah 15 . Instrumen penelitian dalam penelitian ini ditunjukan oleh Tabel 2. Instrumen penelitian pada Tabel 2 memuat indikator  TAM  yang telah disesuaikan dengan obyek penelitian. Instrumen yang telah ditentukan akan digunakan  dalam  kuesioner  penelitian[15].  Kuesioner  yang  digunakan  berbasis  daring  dengan  layanan google  form . Kuesioner  penelitian  memuat  pertanyaan  data  diri  responden.    Data     responden     berguna     dalam memetakan data secara  demografis.  Instrumen  dalam  kuesioner  akan  dilakukan  pengolahan  data  dengan  analisis  TAM.  Pengujian instrumen penelitian menggunakan uji validitas dan reliabilitas.
Table 2. Instrumen penelitian
variabel Kode Indikator Pemakaian aplikasi (actual use) AU1 Aplikasi Tokopedia saat digunakan selalu berjalan lancar. AU2 Bertransaksi di Aplikasi Tokopedia tidak pernah gagal / eror
Hal 472−478 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
AU3 Fitur yang ditawarkan pada aplikasi tokopedia banyak serta menarik AU4 Stok barang di Tokopedia dapat dilihat Kemudahan aplikasi(Perceived Easy Of Used) PEOU1 Aplikasi Tokopedia Mudah digunakan PEOU2 Informasi produk di Tokopedia mudah didapatkan
PEOU3 Mudah mendapatkan produk yang diinginkan di Tokopedia PEOU4 Aplikasi  Mudah  dalam  bertransaksi  kapanpun  serta dimanapun Manfaat aplikasi  (Perceived Usefulness) PU1 Metode pembayaran pada aplikasi ini banyak PU2 Pemilihan jasa ekspedisi bervariasi PU3 Banyaknya promo gratis ongkir, cashback serta kupon saat pembelian Resiko aplikasi(Perceived Risk) PR1 Saat bertransaksi pada aplikasi tokopedia terjamin PR2 Kerahasiaan informasi pribadi di Situs Tokopedia terjamin Kepercayaa pengguna aplikasi (Trust) TR1 Menjaga kerahasiaan informasi pengguna TR2 Menjaga keamanan saat bertransaksi

## 3.2 Hasil Uji Validitas
Uji validitas instrumen pada penelitian ini menggunakan tools SPSS. Pengujian dilakukan dengan menghitung korelasi antara nilai masing-masing instrumen penelitian dengan total nilai instrumen suatu variabel. Nilai total instrumen pada variabel yang sama dihitung terlebih dahulu sebelum melakukan uji validitas[16]. Nilai total akan digunakan dalam uji validitas dengan menggunakan SPSS. Jika nilai standar koefisien korelasi adalah 0.5 atau lebih  maka data dinyatakan valid . Hasil uji validitas pada penelitian ini terdapat pada Tabel 3.
Table 3. Hasil uji validitas Butir Pertanyaan  Corrected item-total correlation R tabel Keterangan AU1 1 0.258 VALID AU2 0.430 0.258 VALID AU3 0.416 0.258 VALID AU4 0.260 0.258 VALID PEOU1 0.129 0.258 TIDAK VALID PEOU2 0.329 0.258 VALID PEOU3 0.414 0.258 VALID PEOU4 0.346 0.258 VALID PU1 0.334 0.258 VALID PU2 0.416 0.258 VALID PU3 0.431 0.258 VALID PR1 0.359 0.258 VALID PR2 0.848 0.258 VALID TR1 0.496 0.258 VALID TR2 0.228 0.258 TIDAK VALID
Tabel 3 menunjukan sebagian item memiliki nilai signifikan kurang dari     0,05 (5%) dan rhitung > rtabel, maka rhitung menujkan lebih besar dari rtabel sebesar 0,258. Terdapat dua pertanyaan yang tidak valid terdapat pada TR2 dan PEOU4 dan seluruh pertanyaan lainnya adalah valid.

## 3.3 Hasil Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini menentukan kehandalan atau reliabilitas instrumen penelitian. SPSS digunakan sebagai alat untuk membantu perhitungan uji      reliabilitas. Uji hipotesis menggunakan perhitungan regresi berganda. Nilai untuk menentukan tingkat reliabilitas adalah nilai cronbatch alpha. Nilai cronbatch alpha 0.7 atau lebih menyatakan bahwa instrumen penelitian memiliki nilai reliabel atau handal[17]. Hasil uji reliabilitas pada penelitian ini ditunjukan pada Tabel 4. Variabel TAM dalam penelitian ini memiliki nilai cronbatch alpha lebih dari 0.7 berdasarkan Tabel 4, sehingga semua variabel penelitian ini dapat dikatakan handal atau reliabel.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbatch Alpha Keterangan AU 0.591 Reliabel PEOU 0.649 Reliabel PU 0.673 Reliabel PR 0.491 Reliabel TR 0.541 Reliabel
Hal 472−478 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom
Tabel 5. Deskripsi Penelitian Tam
Variabel Min Maks Mean Std. Deviation AU1 3 5 4.21 0.664 AU2 2 5 4.27 0.904 AU3 3 5 4.23 0.713 AU4 3 5 4.39 0.731 PEOU1 3 5 4.45 0.630 PEOU2 3 5 4.30 0.711 PEOU3 3 5 4.34 0.721 PEOU4 3 5 4.27 0.726 PU1 3 5 4.37 0.676 PU2 3 5 4.38 0.676 PU3 2 5 4.27 0.774 PR1 3 5 4.46 0.660 PR2 2 5 4.20 0.818 TR1 2 5 4.36 0.749 TR2 2 5 4.30 0.754

## 3.4 Deskripsi Penelitian TAM
Data  penelitian  ini  diperoleh  setelah  Menyebarkan  Kuesioner  penelitian  mendapatkan  data  sejumlah  56  responden. Informasi  demografis  responden  yang  di  peroleh  dari  data  yang  terkumpul  meliputi jenis  kelamin  dan  umur.  Jenis kelamin responden menunjukan bahwa responden laki- laki lebih banyak dibanding perempuan dengan nilai persentase laki-laki  adalah  63.5%  dan  perempuan  36.5%.  Informasi  demografis  umur  responden  menunjukan  bahwa  umur  21 sampai 25 adalah umur yang dominan dalam data dengan nilai 68.3%, responden dengan umur lebih dari 40 tahun 14.3%, responden dengan umur lebih dari 36 sampai 40 tahun 8.7%. Responden dengan data terendah pada informasi demografis umur terdapat pada umur lebih dari 40 tahun dengan 5.6%, 31 sampai 35 tahun dengan 2.4%, dan terendah dengan 0.8% pada umur 26 sampai 30 tahun.

## 3.4 Statistik Deskriptif
Tabel 6 . Hasil Statistika Deskriptif Variabel nI ∑SK ∑SH P AU 15 1120 964 86,07% PEOU 15 1120 972 86,78% PU 15 840 729 86,78% PR 15 560 485 86,60% TR 15 560 489 87,32%
Secara keseluruhan, jawaban responden pada variabel AU termasuk dalam kategori setuju dengan nilai  persentase 86,07% dan pada variabel PEOU dengan nilai persentase 86,78%, variabel PU dengan nilai presentase 86,78%, variabel PR termasuk dalam kategori setuju dengan nilai  persentase 86,60%, variabel TR termasuk dalam kategori setuju dengan nilai  persentase 87,32 %. Hasil dari Persepsi Kepuasan dapat dinyatakan menganggap bahwa aplikasi tokopedia mudah digunakan oleh mahasiswa stmik.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  penerapan  TAM  mendapatkan  data  sejumlah  56  responden.  Informasi  demografis responden  yang  di  peroleh  dari  data  yang  terkumpul  meliputi   jenis  kelamin  dan  umur.  Jenis  kelamin  responden menunjukan  bahwa  responden  laki-  laki  lebih  banyak  dibanding  perempuan  dengan nilai  persentase  laki-laki  adalah 63.5%  dan  perempuan  36.5%.  Informasi  demografis  umur  responden  menunjukan  bahwa  umur  21  sampai  25  adalah umur  yang  dominan  dalam  data  dengan  nilai  68.3%,  responden  dengan  umur  lebih  dari  40  tahun  14.3%,  responden dengan umur lebih  dari  36  sampai  40  tahun  8.7%.  Responden dengan  data  terendah pada  informasi  demografis umur terdapat pada umur lebih dari 40 tahun dengan 5.6%, 31 sampai 35 tahun dengan 2.4%, dan terendah dengan 0.8% pada umur 26 sampai 30 tahun. Diketahui bahwa pemakaian aplikasi Tokopedia ( actual use )   dengan nilai presentase 86,07%, kemudahan  aplikasi  Tokopedia  ( perceived  easy  of  used )  dengan  presentase  86,78%,  manfaat  aplikasi  Tokopedia ( perceived usefulness ) dengan nilai presentase 86,78%, resiko aplikasi Tokopedia ( perceived risk ) denan nilai presentase 86,60 % serta kepercayaan para pengguna aplikasi Tokopedia ( trust ) dengan nilai presentase 87,32% dengan katogeri sangat  setuju.  Dari  hasil  presepsi  kepuasan  dapat  dinyatakan  bahwa  mahasiswa  STMIK    BI  Balikpapan  puas  dalam megunakan aplikasi Tokopedia.
Hal 472−478 http://ejurnal.stmik-budidarma.ac.id/index.php/jurikom

## REFERENCES
[1] N. Nuraeni, “Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Website Pegadaian Menggunakan Metode Tam,” Swabumi , vol. 9, no. 2, pp. 90–99, 2021.
[2] S. R. Hartatik and C. Budihartanti, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Go-Jek Dengan Menggunakan Metode TAM ( Technology Acceptance Model ),” J. PROSISKO , vol. 7, no. 1, pp. 1–7, 2020.
[3] Maheswari and Siregar, “Penggunaan Technology Acceptance Model Dalam Mengukur Kualitas Layanan Platform E-Commerce Technology Acceptance Model Application for Measuring E-Commerce Platform Service Quality,” J. Integr. Syst. , vol. Vol 4. N0., pp. 199–215, 2021.
[4] B.  N.  Azalia  and  S.  Susanti,  “Penerimaan  Pengguna  Aplikasi  Marketplace  Shopee  Sebagai  Media  Belanja  Online  (Tam),” eProsiding Sist. Inf. , vol. 2, no. 1, pp. 8–14, 2021.
[5] N. P. Utama and F. Indriani, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Ojek Online Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (Tam),” J. Ris. Inform. , vol. 1, no. 3, pp. 139–146, 2019.
[6] S. Susanti and S. Fitrami, “Analisis Penerimaan Pengguna DANA Sebagai Media,” vol. 6, no. 2, pp. 111–117, 2021.
[7] K. H. Adha et al. , “Analisis Persepsi Pengguna Situs Marketplace Menggunakan Technology Acceptance Model ( Tam ) ( Studi Kasus Pada Tokopedia ) Analysis of the Marketplace Site User Perception Technology Admission Model Using ( Tam ) ( Case Study in Tokopedia ),” vol. 7, no. 2, pp. 5310–5321, 2020.
[8] U. G. J. Vol, “UG JURNAL VOL.15 Edisi 10 Oktober 2021,” vol. 19, pp. 1–12, 2020.
[9] N. Savitri, “Pengaruh Celebrity Endorser Dan Iklan Melalui Media Televisi Terhadap Minat Beli Pada Tokopedia Di Denpasar,” E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana , vol. 6, no. 8, p. 253221, 2017.
[10]  Juni et al, “Analisis Tingkat Pengalaman Pengguna Terhadap Aplikasi Online Shopping di Area Urban Fringe,” J. Tek. Inform. , vol. 15, no. 3, pp. 209–216, 2020.
[11]  D. Kurniawan, P. A. Maulan, and E. Zusrony, “Analysis Of E-Commerce Consumer Satisfaction Level With The Technology Acceptance Model (TAM),” Int. J. Econ. Bus. Account. Res. , vol. 5, no. 4, pp. 133–142, 2021.
[12]  M.  M.  Pakarti  and  Rofiah,  “PENGARUH  SHOPPING  LIFESTYLE  , E-SERVICE QUALITY  ,  PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN , DAN KEAMANAN ( Studi pada Generasi Z ),” Manajemen , pp. 1–14, 2019.
[13]  J. R. Batmetan, “Evaluasi Model Penerimaan pada E-Commerce Menggunakan Metode TAM,” pp. 1–6, 2018.
[14]  A.  D.  P.  Budiastuti  and  D.  Muid,  “Analisis  Faktor-Faktor  Pengaruh  Minat  Penggunaan  Pada  Aplikasi  Shopee  Dengan Menggunakan Technology Acceptance Model ( Tam ),” Diponegoro J. Account. , vol. 9, no. 4, pp. 1–10, 2020.
[15]  anif  kurniawan  Nugroho  and  puspita  kencana  Sari,  “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Website  Tokopedia  Terhadap  Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0,” e-Proceeding Manag. , vol. 3, no. 3, pp. 2930–2937, 2016.
[16]  M. Usadi, K. Rahyuda, and I. Giantari, “KONTRIBUSI SUCCESS FACTORS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN DAMPAKNYA  PADA  PERILAKU  PASCA  PENGGUNAAN  (Studi  Pada  Pengguna  E-marketplace  di  Denpasar),” J.  Ilmu Manaj. Mahasaraswati , vol. 7, no. 1, pp. 1–15, 2017.
[17]  A.  Mulyanto,  S.  Sumarsono,  T.  F.  Niyartama,  and  A.  K.  Syaka,  “Penerapan  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  dalam Pengujian Model Penerimaan Aplikasi MasjidLink,” Semesta Tek. , vol. 23, no. 1, pp. 27–38, 2020.