p–ISSN: 2723 - 6609  e-ISSN : 2745-5254 Vol. 3, No. 7 Juli 2022 http://jist.publikasiindonesia.id

## PENGARUH  PERSEPSIAN  RISIKO,  KEPUASAN  DAN  CITRA  HARGA TERHADAP  NIAT  MEMBELI  ULANG  MENGGUNAKAN  M-COMMERCE  DI KALANGAN MASYARAKAT KOTA SUNGAI PENUH, DENGAN KEPERCAYAAN DAN SENSITIVITAS HARGA SEBAGAI MODERASI

## Edia Satria
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sakti Alam Kerinci, Jambi, Indonesia Email: ediasatria1985@gmail.com
INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Diajukan : 18-06-2022 Diterima : 12-07-2022 Diterbitkan : 25-07-2022
Penggunaan  perangkat  seluler  seperti  smartphone  dan  tablet  yang semakin meluas di seluruh penjuru dunia, saat ini sedang berada di titik tertinggi  sepanjang masa.  Disrupsi teknologi  ini  menjadikan mobile e- commerce atau  m- commerce sebagai  kanal  bisnis  yang  dinilai  lebih nyaman dan efisien untuk gaya hidup masa kini dibandingkan dengan e- commerce ataupun  toko offline .  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  persepsian  risiko,  kepuasan  dan  citra  harga terhadap  niat  membeli  ulang  menggunakan  m- commerce di  kalangan masyarakat  kota  sungai  penuh,  dengan  kepercayaan  dan  sensitivitas harga  sebagai  moderasi.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis data software Smart PLS. Penelitian Penelitian ini dilakukan di daerah perkotaan  Kota  Sungai  Penuh  pada  tahun  2021.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  Masyarakat  Kota  Sungai  Penuh  yang  Pernah berbelanja melalui m- commerce minimal satu kali. Hasil penelitian ini menyatakan  bahwa  persepsian  risiko  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap niat beli kembali menggunakan m- commerce . Citra harga juga memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  beli  kembali menggunakan  m- commerce .  Apakah  kepercayaan  konsumen  terhadap m- commerce lebih  tinggi  atau  lebih  rendah,  tetap  saja  risiko  yang dipersepsikan tidak berdampak pada niat beli kembali menggunakan m-
commerce . Pengaruh moderasi kedua dari penelitian ini, yaitu moderasi sensitivitas  harga  terhadap  pengaruh  citra  harga  terhadap  niat  beli kembali yang mengakibatkan tidak adanya fungsi.

## ABSTRACT
The  use  of  mobile  devices  such  as  smartphones  and  tablets,  which  is increasingly widespread throughout the world, is currently at an all-time high.  This  technological  disruption  makes  mobile  e-commerce  or  m- commerce  a  business  channel  that is  considered  more convenient  and efficient for today's lifestyle compared to e-commerce or offline stores. This study aims to determine the effect of perceived risk, satisfaction and price  image  on  repurchase  intention  using  m-commerce  among  the people  of  Sungai  Penuh  City,  with  trust  and  price  sensitivity  as moderating.  This  study  uses  the  Smart  PLS  software  data  analysis method.  Research  This  research  was  conducted  in  the  urban  area  of Sungai Penuh City in 2021. The population in this study was the Sungai Penuh City Community who had shopped through m-commerce at least once. The results of this study state that perceived risk has no significant effect on repurchase intentions using m-commerce. Price image also has a  positive  and  significant  effect  on  repurchase  intention  using  m- commerce.  Whether  consumer confidence  in  m-commerce  is  higher or lower,  the  perceived  risk  still  has  no  impact  on  repurchase  intentions using  m-commerce.  The  second  moderating  effect  of  this  study  is  the
Kata kunci : m-niaga; masyarakat; kemudian; kepekaan; moderasi
Pengaruh Persepsian Risiko, Kepuasan dan Citra Harga Terhadap Niat Membeli Ulang Menggunakan M- Commerce di Kalangan Masyarakat Kota Sungai Penuh, dengan Kepercayaan
dan Sensitivitas Harga Sebagai Moderasi
Keywords: m-commerce;
society; trus; sensitivity;
moderation
moderation of price sensitivity to the effect of price image on repurchase intention which results in no function.
CC BY SA 2022

## Pendahuluan
Telepon  seluler  telah  menjadi  alat  dan  kebutuhan  yang  tidak  dapat  dipisahkan dalam  kehidupan  masyarakat.  Penggunaan  perangkat  seluler  seperti smartphone dan tablet  yang  semakin  meluas  di  seluruh  penjuru  dunia,  saat  ini  sedang  berada  di  titik tertinggi sepanjang masa ( Marriott & Williams , 2018). Disrupsi teknologi ini menjadikan mobile e-commerce atau m-commerce sebagai kanal bisnis yang dinilai lebih nyaman dan efisien  untuk  gaya  hidup  masa  kini  dibandingkan  dengan e-commerce ataupun  toko offline ( Hastuti  et  al .,  2020).  Industri m-commerce sendiri  diharapkan  akan  meraup pendapatan  sebesar  $3,56  triliun  di  tahun  2021  ini.  Pertumbuhan  yang  sangat  cepat tersebut  menciptakan kesempatan serta tantangan bagi m-commerce , termasuk pebisnis online yang menggunakan m-commerce/marketplace sebagai media bisnisnya. Masing- masing m-commerce tentu  harus  memikirkan  cara  untuk  tetap  kompetitif  di  tengah persaingan yang ketat.
Kepercayaan  sendiri  dapat  menjadi  moderator  atas  pengaruh  persepsian  risiko terhadap niat perilaku, seperti yang diteliti oleh ( Ho, Ocasio-Velázquez, & Booth , 2017) dengan  objek  perbankan  online.  Niat  perilaku  sendiri  akan  berdampak  pada  keputusan konsumen  untuk  berlangganan  atau  dengan  kata  lain  melakukan  niat  membeli  ulang. Selanjutnya,  hal  lain  yang  dapat  mempengaruhi  niat  membeli  ulang  menggunakan m- commerce adalah citra harga dari m-commerce tersebut, seperti yang disampaikan oleh ( Graciola, De Toni, de Lima, & Milan , 2018). Dikatakan bahwa citra harga merupakan fenomena  pemasaran  yang  mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  melakukan keputusan  pembelian.  Pembeli  mengumpulkan  informasi  tentang  harga  produk  atau layanan  tertentu  sebelum  membuat  keputusan  pembelian.  Pada  saat  krisis,  pelanggan mencari  harga  rendah  yang  terkait  dengan  kualitas  dan  interaksi  sosial  yang  positif ( Graciola et al ., 2018). Di era teknologi digital, terdapat berbagai alat yang memudahkan pengumpulan  informasi  tentang  harga  guna  menemukan  harga  yang  sesuai  dengan harapan ( Hamilton & Chernev , 2013). Konsumen kemudian membandingkan informasi yang  mereka  dapatkan  tentang  satu  situs  belanja  dan  lainnya  dan  sampai  pada  suatu kesimpulan. Sama halnya dengan m-commerce , untuk pertama kali memutuskan hendak membeli sebuah produk tertentu, konsumen akan membandingkan harga produk tersebut pada beberapa aplikasi. Seperti yang disampaikan sebelumnya di atas, orang-orang akan cenderung  memilih  yang  harganya  lebih  rendah,  namun  tentunya  juga  dengan memperhatikan kualitas, interaksi dengan penjual serta faktor-faktor penting lain. Harga yang wajar merupakan salah satu indikator dari baiknya citra harga sebuah m-commerce menurut ( Graciola et  al ., 2018).  Seperti beberapa konsumen yang tergiur dengan harga murah yang ditawarkan di aplikasi Lazada, namun kemudian tertipu dan mengaku uang
9  mereka  hilang  setelah  melakukan  transfer  ke  rekening  Lazada.  Sensitivitas  harga konsumen dalam hal ini berlaku sebagai pemoderasi pengaruh citra harga terhadap niat membeli  ulang,  sebagaimana  yang  juga  disampaikan  ( Widyasari ,  2015)  dalam penelitiannya.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  penulis  ingin  melakukan  sebuah  studi  lebih  lanjut mengenai  hal  tersebut dengan tujuan mengetahui pengaruh persepsian  risiko, kepuasan dan  citra  harga  terhadap  niat  membeli  ulang  menggunakan m-commerce di  kalangan masyarakat  kota  sungai  penuh,  dengan  kepercayaan  dan  sensitivitas  harga  sebagai moderasi.

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode analisis data software Smart  PLS. Penelitian Penelitian  ini  dilakukan  di  daerah  perkotaan  Kota  Sungai  Penuh  pada  tahun  2021. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Masyarakat  Kota  Sungai  Penuh  yang  Pernah berbelanja melalui m-commerce minimal satu kali. Sampel dipilih 43 diantara populasi sesuai  dengan  kriteria  yang  dikehendaki  peneliti.  Berdasarkan  hipotesis  yang dirumuskan, dalam penelitian ini, data statistik inferensial diukur menggunakan software smart PLS ( Partial Least Square ) mulai dari estimasi model pengukuran hingga evaluasi model struktural.
Hasil dan Pembahasan
Tabel 1. Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Original Sample (O) Standard Deviation (STEV) T Statistics (O/STDEV) Sample Mean (M) Citra  Harga  >  Niat  Beli Ulang 0.258 0.258 0.078 3.298  0.001 Kepercayaan  >  Niat  Beli Ulang 0.294 0.293 0.082 3.586  0.000 Kepuasan  >  Niat  Beli Ulang 0.215 0.214 0.083 2.597  0.010 Moderating  Effect 1  -> Niat Beli Ulang -0.061  -0.063  0.050 1.235 0.217 Moderating  Effect 2  > Niat Beli Ulang -0.027  -0.029  0.042 0.632 0.527 Persepsian Resiko  > Niat Beli Ulang -0.017  -0.002  0.058 0.301 0.763 Sensitivitas Harga  > Niat Beli Ulang 0.160 0.159 0.050 3.186  0.002
Sumber: Data primer yang diolah, April 2021
Pengaruh Persepsian Risiko, Kepuasan dan Citra Harga Terhadap Niat Membeli Ulang Menggunakan M- Commerce di Kalangan Masyarakat Kota Sungai Penuh, dengan Kepercayaan
dan Sensitivitas Harga Sebagai Moderasi
Uji hipotesis pertama mengenai risiko niat beli ulang menggunakan m- commerce adalah  -0,017  dan  p-values  0,763  >  0,05.  Artinya,  persepsi  risiko  tidak  berpengaruh terhadap  niat  pembelian  ulang  menggunakan  m- commerce. Pada  bagian  1  dapat disimpulkan bahwa kenaikan atau penurunan persepsi risiko tidak berpengaruh terhadap kenaikan  atau  penurunan  niat  beli  menggunakan  m- commerce ,  sehingga  hipotesis pertama ini ditolak.
Hipotesis  kedua  adalah  koefisien  pengaruh  kepuasan  terhadap  niat  beli  ulang menggunakan mobile commerce adalah 0,215, p-value 0,010 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa  kepuasan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  niat  pembelian  ulang menggunakan  m- commerce. Artinya kenaikan 1 unit kepuasan, meningkatkan niat beli ulang  menggunakan m-commerce 0,215  kali.  Dengan  demikian  hipotesis  kedua  ini diiterima.
1. Pengaruh Citra Harga Terhadap Niat Beli Ulang Menggunakan M-Commerce Hipotesis ketiga nilai Koefisien adalah 0,258 p-values 0,001 < 0,05. Oleh karena itu, variabel  citra harga dengan menggunakan m- commerce berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  niat  beli  ulang.  Artinya  kenaikan  harga  1  unit  meningkatkan keinginan  untuk  membeli  lagi  menggunakan  m- commerce sebesar  0,258  kali. Kesimpulannya, hipotesis ketiga ini diterima.
2. Moderasi  Kepercayaan Terhadap Hubungan Persepsian  Risiko  Dan Niat  Beli Ulang Menggunakan M-Commerce
Moderator variabel loyalitas yang dihipotesiskan pada hubungan antara persepsi risiko  dengan  niat  membeli  menggunakan  m- commerce (hipotesis  4),  nilai koefisiennya  adalah  -0,061  dengan  p-values  0,217  >  0,05.  Ini  berarti  bahwa kepercayaan  tidak  memoderasi  hubungan  antara  persepsi  risiko  penggunaan  m- commerce dan niat untuk membeli . Hasil hipotesis pertama yang menyatakan persepsi risiko  tidak  berpengaruh  terhadap  niat  beli  menggunakan  m- commerce ,  keberadaan variabel  moderator tidak berpengaruh terhadap hubungan persepsi  risiko  dengan m- commerce . Hipotesis keempat ini ditolak.
3. Moderasi  Sensitivitas  Harga  Terhadap  Hubungan  Citra  Harga  dan  Niat  Beli  Ulang Menggunakan M-Commerce
Hipotesis  kelima  bahwa  sensitivitas  harga  memoderasi  hubungan  antara  citra harga  dan  niat  beli  m- commerce memiliki  nilai  koefisien  -0,027  dan  p-values 0,527>0,05.  Akibatnya,  sensitivitas  harga  tidak  memoderasi  hubungan  antara  citra harga  dan  niat  untuk  membeli  menggunakan  m- commerce .  Sensitivitas  harga  dapat diartikan sebagai tidak memperkuat atau memperlemah pengaruh citra harga terhadap niat beli ulang menggunakan m- commerce . Oleh karena itu, hipotesis kelima ini juga ditolak.
1. Pengaruh  Persepsian  Risiko  Terhadap  Niat  Beli  Ulang  Menggunakan  M-

## Commerce
Hasil  uji  hipotesis  estimasi  risiko  niat  beli  ulang  menggunakan  m- commerce menunjukkan p- values sebesar -0,017 dan 0,763 > 0,05. Hipotesis ini ditolak, sehingga
persepsi  risiko  tidak  berpengaruh  terhadap  niat  beli  menggunakan  m- commerce .
Tinggi  atau  rendahnya  persepsi  risiko  m- commerce tidak  mempengaruhi  niat  untuk membeli kembali menggunakan m- commerce .
Faktanya, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada masyarakat  perkotaan di  Sumatera  Barat,  persepsi  risiko  tidak  berpengaruh  terhadap  niat  beli  ulang  untuk menggunakan mobile commerce . Bertentangan dengan temuan menggunakan variabel serupa (yaitu persepsi risiko dan niat untuk terus menggunakan) ( Wang & Lin , 2017), tetapi  pada  subjek  yang  berbeda,  yaitu  aplikasi  smartphone  layanan  berbasis  lokasi (LBS), yang ditemukan memiliki risiko yang dirasakan, terutama risiko privasi yang dapat memengaruhi niat untuk terus menggunakan aplikasi LBS.
Namun, temuan penelitian ini berkorelasi dengan temuan  ( Gao, Yang, Guo, & Jing ,  2018)  yang  menyelidiki  niat  untuk  melanjutkan  penggunaan  aplikasi  layanan pembayaran seluler kode Quick Response (QR) di Cina. Ditemukan bahwa risiko yang dirasakan tidak berdampak negatif pada niat untuk terus menggunakan aplikasi. Hal ini  terjadi  karena  perbaikan  undang-undang  dan  peraturan  China  mengenai  aplikasi layanan pembayaran mobile kode QR.
Sebagaimana hasil total capaian responden dari penelitian ini yang menunjukkan bahwa  masyarakat  perkotaan  Sumatera  Barat  memiliki  tingkat  persepsian  risiko dengan kategori cukup, namun mulai memiliki kecenderungan memasuki posisi cukup rendah.
2. Pengaruh Kepuasan terhadap Niat Beli Ulang Menggunakan M-Commerce Koefisien pengaruh kepuasan terhadap niat pembelian ulang mobile e- commerce sebesar  0,215,  dan  nilai  p  value  sebesar  0,010<0,05  yang  menunjukkan  bahwa kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang mobile e- commerce . Masyarakat perkotaan di Sumatera Barat sangat puas menggunakan mobile commerce ,  yang  juga  mempengaruhi  kesediaan  mereka  untuk  tetap  menggunakan mobile commerce untuk berbelanja.
Kepuasan  yang  mempengaruhi  niat  membeli  ulang  telah  banyak  diteliti sebelumnya.  Variabel  kepuasan  serta  niat  penggunaan  berkelanjutan  merupakan atribut  penting  dalam  teori  konfirmasi  ekspektasi  ( expectation  confirmation  theory ) ( Hossain  &  Quaddus ,  2012)  dan  model  pasca  adopsi  ( post  adoption  model ). Teori- teori  ini  kemudian  digunakan  oleh  para  peneliti  seputar  teknologi  internet  yang hasilnya  sesuai  dan  relevan  dengan  hasil  yang  diperoleh  pada  penelitian  ini. Diantaranya  ( Lee,  Du,  Lin,  &  Yang ,  2006),  ( Hersanti  &  Ratnawati ,  2012)  dan ( Apostolou,  Dorminey,  Hassell,  &  Rebele ,  2017)  yang  meneliti  kepuasan  terhadap behavioral/continuous intention yang menemukan bahwa kepuasan secara positif dan signifikan mempengaruhi perilaku konsumen tersebut.
3. Pengaruh Citra Harga Terhadap Niat Beli Ulang Menggunakan M-Commerce Koefisien  pengaruh  citra  harga  terhadap  keinginan  membeli  kembali menggunakan mobile commerce adalah 0,258, dan nilai p 0,001 < 0,05. Variabel citra harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang menggunakan mobile commerce . Masyarakat perkotaan di Sumatera Barat memberikan kesan bahwa produk
Pengaruh Persepsian Risiko, Kepuasan dan Citra Harga Terhadap Niat Membeli Ulang Menggunakan M- Commerce di Kalangan Masyarakat Kota Sungai Penuh, dengan Kepercayaan
dan Sensitivitas Harga Sebagai Moderasi
yang  dijual  di  m- commerce memiliki  harga  yang  menarik  dan  jelas,  sehingga memudahkan  masyarakat/konsumen  untuk  mengontrol  pengeluarannya.  Hal  ini membuat mereka berniat untuk kembali berbelanja melalui mobile commerce .
Hanya sedikit penelitian mengenai pengaruh citra harga secara spesifik terhadap niat beli ulang, diantaranya yang dilakukan oleh ( Graciola et al ., 2018) dan ( Lombart & Louis , 2016). Menurut ( Hamilton & Chernev , 2013) citra harga bukanlah evaluasi produk atau sekelompok produk, tetapi kesan umum konsumen tentang tingkat harga perdagangan  seluler,  yang  juga  mencakup  aspek  non-harga  seperti  reputasi, fungsionalitas dan desain aplikasi, kenyamanan, dan lainya. Kemudahan mengetahui harga sehingga dengan mudah mengotrol pengeluaran, merupakan salah satu efek citra harga  non-harga  yang  menjadi  indikator  baiknya  citra  harga  m- commerce di  mata masyarakat perkotaan Sumatera Barat.
4. Moderasi  Kepercayaan  Terhadap  Pengaruh  Persepsian  Risiko  pada  Niat  Beli Ulang Menggunakan M-commerce
Hipotesis  ke  empat  dari  penelitian  ini  memiliki  p-values  0,217  >  0,05  dan  t- Statistics 1,235 ≤ 1,96. Asumsi ini ditolak, sehingga kepercayaan tidak memoderasi risiko yang dirasakan dan niat pembelian kembali menggunakan m- commerce . Hal ini tentunya  sesuai  dengan  hasil  hipotesis  pertama  bahwa  persepsi  risiko  tidak berpengaruh signifikan terhadap kesediaan membeli kembali, sehingga kepercayaan tidak  memiliki  peran.  Hasil  penelitian  ini  menjadi  tidak  relevan  dengan  penelitian ( Kaur  &  Arora ,  2020)  dan  ( Ernawati  &  Yuliawati ,  2017)  dimana  kepercayaan memoderasi pengaruh persepsian risiko terhadap behavioral intention.
Masyarakat perkotaan Sumatera Barat memiliki tingkat kepercayaan yang cukup tinggi terhadap m- commerce berdasarkan hasil pengisian kuesioner. Hal ini bisa saja mempengaruhi  niat  beli  ulang  menggunakan  m- commerce dan  hal  ini  telah  terbukti secara empiris, namun hal tersebut tidak dikaji secara khusus pada penelitian ini.
5. Moderasi  Sensitivitas  Harga  Terhadap  Pengaruh  Citra  Harga  pada  Niat  Beli Ulang Menggunakan M-Commerce
Sensitivitas harga juga tidak memiliki pengaruh moderasi terhadap hubungan citra  harga  dan  niat  beli  ulang.  Cukup  sensitifnya  masyarakat  perkotaan  Sumatera Barat terhadap harga ternyata tidak membuat pengaruh citra harga terhadap niat beli ulang  menggunakan  m- commerce melemah  atau  menguat.  Hal  ini  juga  bertolak belakang  dengan  kajian  ( Graciola  et  al .,  2018)  dimana  pengaruh  store  price  image terhadap  repurchase  intention  melemah  dan  menguat  bergantung  kepada  efek moderasi  dari  sensitivitas  harga.  Jadi,  meskipun  konsumen  di  perkotaan  Sumatera Barat  memiliki  sensitivitas  harga  yang  cukup  tinggi,  ini  tidak  membuat  pengaruh positif citra harga meningkat terhadap niat beli ulang.

## Kesimpulan
Kesimpulan  dari  hasil  penelitian  pengaruh  persepsian  risiko,  kepuasan,  dan  citra harga dengan kepercayaan dan sensitivitas harga sebagai variabel moderasi adalah hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsian risiko tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli kembali menggunakan m- commerce . Citra harga juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli kembali menggunakan m- commerce . Artinya, semakin baik  citra  harga  sebuah  m- commerce maka  semakin  tinggi  niat  beli  kembali  seorang konsumen di kemudian hari. Apakah kepercayaan konsumen terhadap m- commerce lebih tinggi atau lebih rendah, tetap saja risiko yang dipersepsikan tidak berdampak pada niat beli kembali  menggunakan m- commerce . Pengaruh moderasi  kedua dari  penelitian ini, yaitu moderasi sensitivitas harga terhadap pengaruh citra harga terhadap niat beli kembali yang mengakibatkan tidak adanya fungsi.
Pengaruh Persepsian Risiko, Kepuasan dan Citra Harga Terhadap Niat Membeli Ulang Menggunakan M- Commerce di Kalangan Masyarakat Kota Sungai Penuh, dengan Kepercayaan dan Sensitivitas Harga Sebagai Moderasi

## Bibliografi
Apostolou, Barbara, Dorminey, Jack W., Hassell, John M., & Rebele, James E. (2017). Accounting education literature review (2016). Journal of Accounting Education , 39 , 1–31. https://doi.org/10.1016/j.jaccedu.2017.03.001
Ernawati,  Nani,  &  Yuliawati,  Yupi.  (2017).  Dampak  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  & Kepercayaan  Yang  Dimoderasi  Oleh  Kepuasan  Konsumen:  Kasus  Klinik Kesehatan Di Kota Bandung. EKUBIS , 2 (1), 11–30.
Gao, Shang, Yang, Xuan, Guo, Hong, & Jing, Jia. (2018). An empirical study on users’ continuous  usage  intention  of  QR  code  mobile  payment  services  in  China.
International Journal of E-Adoption (IJEA) , 10 (1), 18–33.
https://doi.org/10.4018/IJEA.2018010102
Graciola,  Ana  Paula,  De  Toni,  Deonir,  de  Lima,  Vinicius  Zanchet,  &  Milan,  Gabriel Sperandio. (2018). Does price sensitivity and price level influence store price image and  repurchase  intention  in  retail  markets? Journal  of  Retailing  and  Consumer Services , 44 , 201–213. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.06.014
Hamilton, Ryan, & Chernev, Alexander. (2013). Low prices are just the beginning: Price image in retail management. Journal of Marketing , 77 (6), 1–20. https://doi.org/10.1509/jm.08.0204
Hastuti,  Puji,  Nurofik,  Agus,  Purnomo,  Agung,  Hasibuan,  Abdurrozzaq,  Aribowo, Handy,  Faried,  Annisa  Ilmi,  Tasnim,  TAsnim,  Sudarso,  Andriasan,  Soetijono, Irwan  Kurniawan,  &  Saputra,  Didin  Hadi.  (2020). Kewirausahaan  dan  UMKM . Yayasan Kita Menulis.
Hersanti,  Nova  Juwita,  &  Ratnawati,  Kusuma.  (2012).  Pengaruh  Atmosfer  Terhadap Kepuasan  dan  Niatan  Perilaku  Konsumen  di  Toko”  Oen”,  Kota  Malang. Jurnal Aplikasi Manajemen , 10 (4), 772–780.
Ho,  Shuyuan  Mary,  Ocasio-Velázquez,  Mónica,  &  Booth,  Cheryl.  (2017).  Trust  or consequences?  Causal  effects  of  perceived  risk  and  subjective  norms  on  cloud technology adoption. Computers & Security , 70 , 581–595.
https://doi.org/10.1016/j.cose.2017.08.004
Hossain,  Mohammad  Alamgir,  &  Quaddus,  Mohammed.  (2012).  Expectation– confirmation  theory  in  information  system  research:  A  review  and  analysis. Information  Systems  Theory ,  441–469. https://doi.org/10.1007/978-1-4419-6108- 2_21
Kaur, Simarpreet, & Arora, Sangeeta. (2020). Role of perceived risk in online banking and  its  impact  on  behavioral  intention:  trust  as  a  moderator. Journal  of  Asia Business Studies , 15 (1), 1–30. https://doi.org/10.1108/JABS-08-2019-0252
Lee, Yuh Lang, Du, Zhung Ching, Lin, Wei Xin, & Yang, Yu Min. (2006). Monolayer
behavior of silica particles at air/water interface: a comparison between chemical and  physical  modifications  of  surface. Journal  of  Colloid  and  Interface  Science , 296 (1), 233–241. https://doi.org/10.1016/j.jcis.2005.08.070
Lombart, Cindy, & Louis, Didier. (2016). Sources of retailer personality: Private brand perceptions. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 28 ,  117–125. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.09.002
Marriott,  Hannah  R.,  &  Williams,  Michael  D.  (2018). Exploring  consumers  perceived risk and trust for mobile shopping: A theoretical framework and empirical study.
Journal of Retailing and Consumer Services , 42 , 133–146. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.01.017
Wang,  Edward  Shih  Tse,  &  Lin,  Ruenn  Lien.  (2017).  Perceived  quality  factors  of location-based  apps  on  trust,  perceived  privacy  risk,  and  continuous  usage intention. Behaviour & Information Technology , 36 (1), 2–10.
https://doi.org/10.1080/0144929X.2016.1143033
Widyasari,  Angesti  Puput.  (2015). Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  nilai  nasabah terhadap  kepuasan  konsumen  di  koperasi  simpan  pinjam  syariah  PETA Tulungagung .