## TINDAK TUTUR SANTUN SEBAGAI STRATEGI PEMILIHAN BAHASA UNTUK KOMUNIKASI KONSELOR YANG EFEKTIF

## Ristiyani
Pendidikan Guru Sekolah Dasar
Universitas Muria Kudus e-mail: ristiyani@umk.ac.id Info Artikel Abstrak Sejarah artikel Diterima April 2016 Disetujui Mei 2016 Dipublikasikan Juni 2016 Bahasa  memiliki  peran  penting  dalam  proses  konseling.  Diakui  atau  tidak, salah satu faktor keberhasilan konseling ditentukan oleh ketepatan pemilihan bahasa  seorang  konselor.  Melalui  bahasa,  pesan  yang  ingin  disampaikan konselor  akan  diterima  oleh  klien,  begitu  sebaliknya.  Maka  dari  itu,  perlu adanya strategi pemilihan bahasa agar konseling menjadi efektif. Tindak tutur santun  sebagai  strategi  pemilihan  bahasa  untuk  komunikasi  konseling  yang efektif  sangat  tepat.  Terdapat  tiga  kaidah  yang  harus  dipatuhi  agar  tuturan memiliki  ciri  santun.  Ketiga  kaidah  itu  yakni  formalitas (formality), ketidaktegasan (hesitancy), dan  kesamaan  atau  kesekawanan (equality). Intinya,  dalam  kaidah  pertama  terkandung  maksud  tuturan  hendaknya  harus bersifat formal, jangan terkesan memaksa, dan jangan terkesan angkuh. Pada kaidah  kedua,  terkandung  makna  agar  penutur  memberikan  pilihan  kepada mitra  tutur,  jangan  terlalu  tegas,  atau  bahkan  bersifat  kaku  dalam  bertutur, sedangkan pada kaidah ketiga  terkandung  makna agar penutur memperlakukan mitra tutur sebagai teman penutur. Sebagai seorang teman, si mitra tutur haruslah dapat merasa aman, sama, dan sejajar dengan si penutur. Penutur  adalah  konselor  sedangkan  mitra  tutur  adalah  klien.  Jadi,  melalui pemilihan  kaidah-kaidah  dalam  tindak  tutur  santun  dapat  menjadi  alternatif strategi pemilihan bahasa untuk komunikasi konselor yang efektif.
Kata Kunci: tindak tutur santun, pemilihan bahasa, dan konselor yang efektif
Keywords: polite speech acts, diction, and effective counselor

## Abstract
Language has an important role in the counseling process. Recognized or not, one of the success factor of counseling is determined by the accuracy of the diction  a  counselor.  Through  language,  the  message  will  be  received  by counselor for the client, and vice versa. Therefore, it needs  diction strategy in order to become effective counseling. polite speech act as diction strategy for  effective  counseling communication is  very  appropriate.  There  are three rules  that  must  be  followed  so  that  utterance has  polite  characteristics.  The three rules are formality (formality), hesitancy, and the similarity or equality. The essence of the metter, the first rule which contains the gool of utterance should have to be formal, not impresse force and do not seem arrogant. In the second rule, contain a meaning so that speake  provides choice to the listener, not too firm, or even rigi in speaking, while the third rule containe meaning so  that  speaker  treats listener  as a  friends  speaker. As  a  friend,  the listener must  be  able  to  feel  safe,  equal  and  parallel  with  the  speaker.  Speaker  is counselor while the listener is the client. Thus, by choosing the rule in polite speech acts can be an alternative strategy of diction for an effective counselor communication.
© 2016 Universitas Muria Kudus Print ISSN 2460-1187 Online ISSN 2503-281X

## PENDAHULUAN
Konseling adalah suatu
proses pemberian  bantuan  yang  terjadi  dalam  hubungan antara  konselor  dengan  klien  dengan  tujuan mengatasi  masalah  dengan  cara  membelajarkan dan  memberdayakan  klien.  Bahasa  adalah  faktor utama  yang  memengaruhi  dalam  pemerolehan pemahaman  dan  pencapaian  tujuan  dalam konseling.  Apabila  terjadi  kesulitan  dalam mengkomunikasikan  apa  yang  diinginkan  dan dirasakan  oleh  klien,  dan  kesulitan  menangkap makna  ungkapan  pikiran  dan  perasaan  klien  oleh konselor,  maka  akan  terjadi  hambatan  dalam proses  konseling.  Begitu  sebaliknya,  apabila terjadi  kesulitan  dalam  mengkomunikasikan  apa yang  diinginkan  oleh  konselor,  dan  kesulitan menangkap  makna  ungkapan  pikiran  konselor oleh  klien,  maka  akan  menjadi  persoalan  dalam proses konseling.
Berkenaan  dengan  jalinan  komunikasi antara  konselor  dengan  klien  dalam  proses konseling,  faktor  pemilihan  bahasa  sangatlah penting.  Sebagaimana  Clark  dan  Koch  (1983:70)
dalam
Dardjowidjojo
(2003:225)
yang mengatakan  bahwa  konselor  dan  lingkungan mempunyai  andil  besar  bagi  penyelesaian permasalahan    klien.  Penggunaan  bahasa  dalam komunikasi  konselor  bukan  hanya  mensyaratkan pengetahuan  kaidah  sintaktis  (cabang  linguistik tentang susunan kalimat dan bagiannya; ilmu tata kalimat)  dan  semantik  (cabang  linguistik  tentang bagian struktur bahasa yang berhubungan dengan makna  ungkapan  atau  struktur  makna  suatu wicara),  melainkan  juga  pengetahuan  pragmatik (cabang linguistik berkenaan dengan syarat-syarat yang  mengakibatkan  serasi  tidaknya  pemakaian bahasa dalam komunikasi).
Pengetahuan  pragmatik  mensyaratkan pengetahuan  mengenai  apa  yang  dilakukan  oleh penutur dan mitra tuturnya, dan mengapa mereka melakukan  hal  itu.  Menurut  Hymes  (1964), penutur  paling  tidak  harus  memahami  perilaku tuturan  seseorang.  Beranjak  dari  hal  tersebut, konselor  (penutur)  dan  klien  (mitra  tutur)  harus mampu mengetahui sesuai atau tidak bahasa yang dipilih  dalam  mengungkapkan  permasalahan  dan menyampaikan  solusi  berdasarkan  pada  situasi saat  itu  sesuai  kondisi  klien  sehingga  cenderung
menghasilkan  persetujuan  bersama  dalam  hal mengatasi atau menyelesaikan suatu persoalan.
Tindak  tutur  atau  dalam  bahasa  Inggris disebut speech act merupakan aktivitas mengujarkan  atau  menuturkan  tuturan  dengan maksud  tertentu  (Rustono  1999:33).  Prinsip kesantunan (politeness  principle) berkenaan dengan aturan tentang hal-hal yang bersifat sosial, estetis,  dan  moral  dalam  bertindak  tutur  (Grice dalam  Rustono  1999:66).  Tindak  tutur  santun sebagai strategi pemilihan bahasa untuk komunikasi  konselor  yang  efektif  diharapkan mampu  memperbaiki  anggapan  klien  tentang “kegalakan” dan “ember bocor”seorang konselor. Melalui  tindak  tutur  santun  konselor  mampu menuturkan  kesantunan  sehingga  klien  dapat menerima  dan  melakukan  apa  yang  disarankan oleh konselor.

## PEMBAHASAN

## Hakikat Tindak Tutur
Tindak  tutur  atau  dalam  bahasa  Inggris disebut speech act merupakan aktivitas mengujarkan  atau  menuturkan  tuturan  dengan maksud  tertentu  (Rustono  1999:33).  Rasionalitas munculnya  istilah  tindak  tutur  didasarkan pendapat  Purwo  (1990)  bahwa  penutur  tidak semata-mata mengatakan sesuatu dengan mengucapkan  ekspresi  itu.  Dalam  pengucapan ekspresi  itu  ia  juga menindakkan  sesuatu  (Purwo 1990:19).  Dengan  mengacu  pendapat  Austin (1962),  Gunarwan  (1994:43)  menyatakan  bahwa mengujarkan sebuah tuturan dapat dilihat sebagai melakukan  tindakan,  di  samping  memang mengucapkan  tuturan  itu.  Demikianlah  aktivitas mengujarkan  atau  menuturkan  tuturan  dengan maksud  tertentu  itu  merupakan  tindak  tutur  atau tindak ujar.
Sehubungan  dengan  pengertian  tindak ujar  atau  tindak  tutur  itu  ujaran  (entah  berapa jumlahnya)  dapat  dikategorikan,  seperti  yang diutarakan oleh Searle (1975), menjadi lima jenis yang dirinci sebagai berikut.
1) Representatif (kadang-kadang disebut asertif) adalah tindak tutur yang mengikat penuturnya  kepada  kebenaran  atas  apa  yang dikatakannya
(misalnya: menyatakan, melaporkan, menunjukkan, dan menyebutkan).
2) Direktif  adalah  tindak  ujar  yang  dilakukan penuturnya dengan maksud agar si pendengar melakukan  tindakan  yang  disebutkan  dalam ujaran itu (misalnya: menyuruh, memohon, menuntut,
menyarankan, dan menantang).
3) Ekspresif  adalah  tindak  ujar  yang  dilakukan dengan  maksud  agar  ujarannya  diartikan sebagai evaluasi tentang hal yang disebutkan di  dalam  ujaran  itu  (misalnya:  memuji, mengucapkan  terima  kasih,  mengkritik,  dan mengeluh).
4) Komisif  adalah  tindak  ujaran  yang  mengikat penuturnya  untuk  melaksanakan  apa  yang disebutkan  di  dalam  ujarannya  (misalnya: berjanji, bersumpah, dan mengancam).
5) Deklarasi  (bukan  deklaratif)  adalah  tindak ujar  yang  dilakukan  si  penutur  dengan maksud  untuk  menciptakan  hal  (status, keadaan, dan sebagainya) yang baru (misalnya: memutuskan, membatalkan, melarang, mengizinkan, dan memberi maaf).
Pakar  pragmatik  lain,  Leech  (1983)  dan Fraser  (1990)  mengemukakan  klasifikasi  yang berbeda,  namun  dapat  disimpulkan  dari  teori tindak  ujar  tersebut  bahwa  satu  bentuk  ujaran dapat  mempunyai  lebih  dan  satu  fungsi. Kebalikan  dari  kenyataan  bahwa  satu  bentuk ujaran  dapat  mempunyai  lebih  dari  satu  fungsi adalah  kenyataan  di  dalam  komunikasi  yang sebenarnya  bahwa  satu  fungsi  dapat  dinyatakan, dilayani,  atau  diutarakan  dalam  berbagai  bentuk ujaran.  Menyuruh  misalnya,  dapat  diungkapkan dengan  menggunakan  bentuk  ujaran  yang berlainan seperti berikut ini.
1) Tuturan  bermodus  imperatif,  tuturan  ini misalnya: “Pindahkan meja ini!”
2) Tuturan  bermodus  eksplisit,  tuturan  ini misalnya:
“Saya minta Saudara
memindahkan meja ini.”
3) Tuturan  bermodus  performatif  berpagar, tuturan ini misalnya:  “ Saya sebenarnya  mau minta Saudara memindahkan meja ini.”
4) Tuturan  bermodus  pernyataan  keharusan, tuturan  ini  misalnya:  “ Saudara harus memindahkan meja ini.”
5) Tuturan  bermodus  pernyataan  keinginan, tuturan  ini  misalnya: “Saya  ingin  meja  ini dipindahkan.”
6) Tuturan bermodus rumusan saran, tuturan ini misalnya: “Bagaimana  kalau  meja  ini dipindahkan.”
7) Tuturan  bermodus  persiapan  pertanyaan, tuturan  ini  misalnya: “Saudara  dapat memindahkan meja ini?”
8) Tuturan  bermodus  isyarat  kuat,  tuturan  ini misalnya: “Dengan meja ini di sini, menurut saya ruang ini kelihatan sesak.”
9) Tuturan  bermodus  isyarat  halus,  tuturan  ini misalnya: “Ruangan ini kelihatan sesak.”

## Kesantunan Berbahasa
Prinsip kesantunan (politeness principle) berkenaan  dengan  aturan  tentang  hal-hal  yang bersifat sosial, estetis, dan moral dalam bertindak tutur  (Grice  dalam  Rustono  1999:66).  Konsep kesantunan  bertindak  tutur  ada  yang  dirumuskan dalam  bentuk  kaidah,  ada  pula  yang  dijelaskan dalam bentuk formulasi strategi. Konsep kesantunan  yang  dirumuskan  dalam  bentuk kaidah membentuk prinsip kesantunan, sedangkan konsep  kesantunan  yang  diformulasikan  dalam bentuk  strategi,  membentuk  teori  kesantunan (Rustono 1999:66).
Secara ringkas Lakoff (1975)
berpendapat  bahwa  terdapat  tiga  kaidah  yang harus  dipatuhi  agar  tuturan  memiliki  ciri  santun. Ketiga  kaidah  itu  yakni  formalitas (formality), ketidaktegasan (hesitancy), dan  kesamaan  atau kesekawanan (equality). Intinya,  dalam  kaidah pertama  terkandung  maksud  tuturan  hendaknya harus  bersifat  formal,  jangan  terkesan  memaksa, dan  jangan  terkesan  angkuh.  Pada  kaidah  kedua, terkandung  makna  agar  penutur  memberikan pilihan  kepada  mitra  tutur,  jangan  terlalu  tegas, atau  bahkan  bersifat  kaku  dalam  bertutur, sedangkan  pada  kaidah  ketiga terkandung  makna agar  penutur  memperlakukan  mitra  tutur  sebagai teman  penutur.  Sebagai  seorang  teman,  si  mitra tutur  haruslah  dapat  merasa  aman,  sama,  dan sejajar  dengan  si  penutur.  Dengan  kata  lain, menurut  pandangan  Lakoff  (1975)  suatu  tuturan akan  dapat  dikatakan  santun  apabila  tuturan  itu bersifat  formal,  tidak  memaksa,  tidak  terkesan angkuh, terdapat pilihan tindakan bagi mitra tutur, tuturan  tersebut  hendaknya  mampu  membuat mitra  tutur  merasa  sama,  merasa  memiliki
sahabat,  merasa  gembira,  dan  sejajar  dengan  si penutur.
Pandangan kesantunan Leech (1983) dan Brown dan Levinson (1987) lazim disebut dengan strategic  politeness atau volitional  politeness. Adapun  kesantunan  dengan  pandangan  Fasold (1990)  lazim  disebut  dengan discernment politenees atau social indexing politeness (Kasper
dalam Asher dan Simpson 1994:327).
Berdasarkan  uraian  tersebut  dapat  dinyatakan bahwa kesantunan dalam bertindak ujar merupakan  salah  satu  aspek  dalam  kesantunan seseorang. Artinya, tuturan santun seseorang akan mencerminkan kepribadian dan karakter seseorang itu. Untuk itu, dalam upaya optimalisasi  pencapaian  pendidikan  karakter seharusnya diawali dengan pengembangan kesantunan  dengan  berbahasa  yang  baik,  baik tulis maupun lisan.

## Pemilihan Bahasa
Pemilihan  bahasa  dalam  komunikasi pada masyarakat multibahasa sebenarnya merupakan masalah yang wajar sebab terjadi pada setiap  orang  yang  terlibat  dalam  suatu  peristiwa komunikasi.  Justru  kewajaran  ini  merupakan gejala yang menarik dari perspektif sosiolinguistik,  yang  mengkaji  bahasa  dalam hubungannya  dengan  aspek-aspek  masyarakat (Hickerson,  1980:  81  dan  Holmes,  1992:  1). Kajian ilmiah untuk mengungkap gejala pemilihan bahasa ini telah banyak dilakukan oleh para  sosiolinguis  di  beberapa  negara  (Lihat Gumperz (1972 dan Fasold, 1984). Hal ini diduga terjadi  karena  fenomena  sosial  bersifat  dinamis, selalu  bergerak  dan  berubah  yang  mempengaruhi struktur sosial dan pemakaian bahasa.
Dalam masyarakat Indonesia yang multibahasa, pemilihan bahasa merupakan masalah yang kompleks. Pada situasi kebahasaan seperti itu terdapat bebeberapa bahasa yang hidup berdampingan dan dipakai dalam interaksi sosial. Setiap  anggota  masyarakat  mau  tidak  mau  harus memilih bahasa atau ragam bahasa untuk dipakai dalam  interaksi  tertentu.  Pemilihan  bahasa  atau ragam  bahasa  itu  tidak  bersifat  acak,  melainkan harus mempertimbangkan berbagai faktor, seperti siapa  yang  berbicara, kepada  siapa, tentang topik apa,  di  mana  peristiwa  tutur  itu  berlangsung.
Seorang  penutur  harus  berhati-hati  di  dalam melakukan  strategi  pemilihan  bahasa  pada  suatu peristiwa  tutur.  Sekurang-kurangnya  ia  harus memperhatikan  dua  hal,  yaitu  status  sosial (dimensi  vertikal)  dan  keakraban  (dimensi horisontal)  mintra  tutur  sebab  ketidaktepatan peilihan  bahasa  penutur  terhadap  lawan  tutur sering menimbulkan ketidakenaan dalam komunikasi atau komunikasi menjadi tidak lancar. Misalnya,  lawan  tutur  yang  merasa  lebih  tinggi tingkat  sosialnya  daripada  penutur  akan  merasa tersinggung atau merasa kurang dihormati apabila si  penutur  menggunakan  ragam  yang  terlalu rendah. Pada peristiwa seperti mungkin berakibat lawan tutur tidak menanggapi dan mengganggapnya  sebagai  orang  yang  sombong dan tidak tahu diri. Ilustrasi di atas menunjukkan bahwa  untuk  melakukan  komunikasi  yang  lancar dan wajar penutur perlu menentukan strategi yang tepat dalam bernegosiasi pilihan bahasa.

## Konselor yang Efektif
Carl  Rogers  (1971),  menyebutkan  tiga karakterisitik  konselor  yang  efektif  adalah:  (1) Kongruensi,  sebagai  dasar  sikap  yang  harus dipunyai  oleh  seorang  konselor.  Ia  harus  paham tentang  dirinya  sendiri,  berarti  pikiran,  perasaan dan  pengalamannya  haruslah  serasi.  Kalau seseorang  mempunyai  pengalaman  marah,  maka perasaan  dan  pikirannya  harus  marah,  yang tercermin pula dalam tindakannya. Ia tahu bahwa orang lain bukanlah dirinya; (2) Penerimaan tanpa syarat  atau  respek  kepada  klien  harus  mampu ditunjukkan  oleh  seorang  konselor  kepada kliennya.. Ia harus dapat menerima bahwa orang- orang  yang  dihadapinya  mempunyai  nilai-nilai sendiri,  kebutuhan-kebutuhan  sendiri  yang  lain daripada yang dimiliki olehnya; (3) Empati adalah konsep  yang  sepertinya  mudah  dipahami  sulit untuk dicerna. Empati itu sangat sederhana, yaitu dengan memahami orang lain dari sudut kerangka berpikir  orang  lain  tersebut,  empati  yang dirasakan  harus  juga  diekspresikan,  dan  orang yang  melakukan  empati  harus  yang  “kuat”,  ia harus  dapat  menyingkirkan  nilai-nilainya  sendiri, tetapi  ia  tidak  pula  boleh  terlarut  di  dalam  nilai- nilai orang lain.
Tindak  Tutur  Santun  untuk  Konselor  yang
Efektif Secara lengkap Leech (1983:123)
mengemukakan prinsip kesantunan yang meliputi enam bidal, yaitu (a)  bidal ketimbangrasaan ( tact maxim ),  (b)  bidal  kemurahhatian  ( generosity maxim ),  (c)   bidal  keperkenaan  ( appobation maxim ),  (d)  bidal  kerendahhatian  ( modesty maxim ),  (e)  bidal  kesetujuan ( agreement  maxim ), dan  (f)  bidal  kesimpatian  ( symphaty  maxim ). Setiap bidal berisi nasihat atau petunjuk.

## a. Bidal Ketimbangrasaan
Bidal  ketimbangrasaan  di  dalam  prinsip
kesantunan  berisi  saran  kepada  penutur  dalam peristiwa  tutur  untuk  mengurangi  keuntungan dirinya sendiri, tetapi memaksimalkan keuntungan  yang  sebesar-besarnya  kepada  mitra tutur. Dapat juga disederhanakan dengan mengurangi ungkapan-ungkapan yang menyiratkan  hal-hal  yang  merugikan  orang  lain seperti  sikap  dengki,  iri hati  dan  sikap-sikap lain yang  kurang  santun  (Leech  1983:207).  Bidal ketimbarasaan  ini  biasanya  digunakan  pada ilokusi-ilokusi  impositif  dan  komisif  (Leech 1983:206).  Bidal ketimbangrasaan ini difokuskan pada dua hal berikut:
1 (a) Minimalkan biaya kepada pihak lain!
(b)  Maksimalkan  keuntungan  kepada  pihak lain
2 Tindak tutur berikut ini merupakan ilustrasi tuturan yang mengungkapkan tingkat kesantunan yang berbeda-beda.
(1) Sabar  dalam  menghadapi  masalah ini!
(2) Sabarlah dalam menghadapi masalah ini !
(3) Silakan  sabar  dalam  menghadapi masalah ini!
(4) Sudilah kiranya sabar dalam menghadapi masalah ini!
(5) Jika tidak keberatan, sudilah kiranya  sabar  dalam  menghadapi masalah ini!
Tingkat  kesantunan  terentang  dari  nomor  yang rendah  ke  yang  tinggi  pada  contoh  tuturan  (1)  –
(5)  tersebut.  Tuturan  yang  bernomor  kecil mengungkapkan  tingkat  kesantunan  yang  lebih rendah  dibandingkan  dengan  tuturan  dengan nomor  yang  lebih  besar.  Makin  besar  nomor tuturan pada contoh tersebut makin tinggi tingkat kesantunannya, demikian pula sebaliknya. Hal itu demikian  karena  tuturan  dengan  nomor  besar, nomor  (5)  misalnya,  membutuhkan  biaya  yang besar  bagi  diri  sendiri  ditandai  dengan  besarnya jumlah  kata  yang  diekspresi  dan  hal  itu  berarti memaksimalkan  kerugian  kepada  diri  sendiri  – dan  meminimalkan  biaya  kepada  pihak  lain sebagai  mitra  tutur  dengan  keuntungan  yang sebesar-besarnya  bagi  pihak  lain  sebagai  mitra tuturnya.

## b. Bidal Kemurahatian
Dengan  bidal  kemurahhatian  penutur hendaknya  memaksimalkan  keuntungan  kepada pihak  lain  di  dalam  tuturannya  dan  penutur disarankan  untuk  mendapatkan  keuntungan  yang sekecil-kecilnya  dengan  cara  menambahkan beban  bagi  dirinya  sendiri.  Tuturan  yang  biasa digunakan untuk mengungkapkan bidal kemurahhatian  ini  adalah  tuturan  ekspresif  dan tuturan asertif (Leech 1983:206). Bidal kemurahhatian  ini  difokuskan  pada  dua  hal berikut:
(a)  Minimalkan keuntungan kepada diri sendiri!
(b)  Maksimalkan keuntungan kepada pihak lain!
Tindak tutur berikut ini merupakan ilustrasi tuturan yang berkenaan dengan bidal kemurahhatian.
(9) A  : Menurut saya Bapak sudah membantu saya dalam menyelesaikan kesulitan ini. B  : Saya kira biasa saja.
(10)A : Menurut saya  Bapak sudah membantu saya dalam menyelesaikan kesulitan ini. B  :  Siapa dulu? Tuturan (9) B mematuhi bidal kemurahhatian,  sedangkan  tuturan  (10)  B melanggar prinsip kesantunan bidal kemurahhatian.  Hal  itu  demikian  karena  tuturan (9)  B  memaksimalkan  keuntungan  kepada  pihak lain  dan  meminimalkan  keuntungan  kepada  diri sendiri. Sementara itu, tuturan (10) B sebaliknya; memaksimalkan  keuntungan  kepada  diri  sendiri dan meminimalkan keuntungan kepada pihak lain.
c. Bidal Keperkenan Nasihat kepada penutur untuk
meminimalkan penjelekan terhadap pihak lain dan memaksimalkan  pujian  kepada  orang  lain merupakan  petunjuk  dalam  penggunan  prinsip kesantunan  pada  bidal  keperkenanan.  Tuturan yang  biasa  digunakan  untuk  mengungkapkan bidal  keperkenanan  ini  adalah  tuturan  ekspresif dan  tuturan  asertif  (Leech  1983:207).  Fokus dalam  bidal  keperkenanan  ini  berisi  saran    pada dua hal berikut:
(a)  Minimalkan  penjelekan  kepada  pihak lain!
(b)  Maksimalkan pujian kepada orang lain!
Tuturan  dalam  bidal  keperkenanan  dapat diilustrasikan seperti pada tuturan berikut ini.
(11) A : Maaf,  saya  hanya  dapat  mengucapkan terima kasih atas bantuannya.
B :  sama-sama.  Dengan  kamu  cerita  saja saya  sudah  senang.  Semoga  ini  dapat membantu.
(12) A : Mari Bu, seadanya.
B  :  Sudah,  ini  saja  nanti  kan  habis  semua.
Tuturan (11) B mematuhi bidal keperkenanan  karena  petutur  meminimalkan penjelekan
terhadap
pihak lain
dan memaksimalkan  pujian  kepada  pihak  lain  itu. Sementara  itu,  tuturan  (12)  B  melanggar  prinsip kesantunan
bidal keperkenanan karena meminimalkan penjelekan kepada diri sendiri dan memaksimalkan pujian kepada diri sendiri.
d. Bidal Kerendahatian
Isi  bidal  kerendahhatian  dalam  prinsip kesantunan berisi saran kepada penutur hendaknya  meminimalkan  pujian  kepada  diri sendiri  dan  memberikan  penjelekan  kepada  diri sendiri  dengan  maksimal.  Tuturan  yang  biasa digunakan untuk mengungkapkan bidal kerendahhatian  ini  adalah  tuturan  ekspresif  dan tuturan  asertif  (Leech  1983:207).  Fokus  pada bidal  kerendahhatian  ini  hendaknya  berisi  saran seperti berikut:
(a)  Minimalkan pujian kepada diri sendiri!
(b)  Maksimalkan  penjelekan  kepada  diri
sendiri!
Tuturan  berikut  ini  merupakan  ilustrasi tuturan yang berkenaan dengan bidal kerendahhatian.
(13)  Saya ini anak kemarin, Bu.
(14)  Maaf, saya ini hanya orang kampung.
(15)  Bukan  sesuatu  yang  mudah  bagi saya untuk dapat meniru kehebatan Ibu.
Tuturan  (13),  (14),  dan  (15)  tersebut merupakan  tuturan  yang  mematuhi  prinsip kesantunan bidal kerendahhatian. Hal itu demikian karena tuturan-tuturan tersebut memaksimalkan  penjelekan  kepada  diri  sendiri dan meminimalkan pujian kepada diri sendiri, jadi tuturan-tuturan  tersebut  merupakan  tuturan  yang santun.

## e. Bidal Kesetujuan
Prinsip  kesantunan  pada  bidal  kesetujuan berisi  saran  kepada  penutur  guna  meminimalkan ketidaksetujuan  antara  diri  sendiri  dan  pihak  dan hendaknya memaksimalkan kesetujuan antara diri sendiri  dan  pihak  lain.  Tuturan  yang  biasa digunakan untuk mengungkapkan bidal kesetujuan  ini  adalah  tuturan  tuturan  asertif (Leech 1983:207). Bidal kesetujuan ini difokuskan pada dua hal berikut:
(a)  Minimalkan  ketidaksetujuan  antara  diri sendiri dengan pihak lain!
(b)  Maksimalkan kesetujuan antara diri sendiri dengan pihak lain!
Ilustrasi  tuturan  berikut  ini  merupakan tuturan yang berkenaan dengan bidal
kesetujuan tersebut. (16) A : Bagaimana  kalau  sekarang  kita bicarakan kesulitan kamu dalam belajar? B : Boleh. (17) A : Bagaimana  kalau  sekarang  kita bicarakan kesulitan kamu dalam belajar?
B : Saya setuju sekali.
Tuturan  (16)  B  dan  (17)  B  merupakan tuturan  yang  meminimalkan  ktidaksetujuan  dan memaksimalkan  kesetujuan  antara  diri  sendiri sebagai  penutur  dengan  pihak  lain  sebagai  mitra tutur.  Dibandingkan  dengan  tuturan  (16)  B, tuturan  (17)  B  lebih  memaksimalkan  kesetujuan. Karena  itu  tingkatan  kesantunannya  lebih  tinggi tuturan (17) B daripada tuturan (16) B.
f. Bidal Kesimpatian
Bahwa hendaknya penutur
meminimalkan  antipati  antara  diri  sendiri  dan pihak  lain  dan  memaksimalkan  simpati  diri
sendiri  dan  pihak  lain  merupakan  isi  bidal kesimpatian  dalam  prinsip  kesantunan.  Apabila penutur  mematuhi  saran  tersebut,  maka  penutur tersebut  telah mematuhi  prinsip  kesantunan  bidal kesimpatian,  dan  jika  sebaliknya  tidak  mematuhi maka  penutur  dianggap  telah  melanggar  prinsip kesantunan.  Tuturan  yang  biasa  digunakan  untuk mengungkapkan  bidal  kesimpatian  ini  adalah tuturan asertif (Leech 1983:207). Dua hal berikut merupakan  fokus  yang  disarankan  dalam  bidal kesimpatian yaitu:
(a)  Minimalkan  antipati  antara  diri  sendiri  dan pihak lain!
(b)  Maksimalkan  simpati  antara  diri  sendiri  dan pihak lain!
Tuturan  berikut  ini  merupakan  ilustrasi  tuturan yang berkenaan dengan bidal kesimpatian.
(18) Saya turut berduka cita atas meninggalnya ayahanda.
(19) Saya  benar-benar  turut  berduka  cita yang  sedalam-dalamnya  atas  meninggalnya ayahnda tercinta. Tuturan (18) dan (19) tersebut merupakan tuturan yang sejalan karena meminimalkan  antipati  dan  memaksimalkan antipati  antara  penutur  dan  mitra  tuturnya. Dengan  demikian,  tuturan  (18)  dan  (19)  tersebut merupakan  tuturan  yang  mematuhi  prinsip kesantunan bidal kesimpatian. Tingkatan pematuhan  terhadap  bidal  tersebut  adalah  tuturan (19)  lebih  tinggi  jika  dibandingkan  dengan  yang diperankan  tuturan  (18).  Oleh  karena  itu  tuturan (19) lebih santun daripada tuturan (18).

## KESIMPULAN DAN SARAN
Bahasa  memiliki  peran  penting  dalam proses  konseling.  Diakui  atau  tidak,  salah  satu faktor  keberhasilan  konseling  ditentukan  oleh ketepatan  pemilihan  bahasa  seorang  konselor. Melalui  bahasa,  pesan  yang  ingin  disampaikan konselor  akan  diterima  oleh  klien,  begitu sebaliknya.  Maka  dari  itu,  perlu  adanya  strategi pemilihan bahasa agar konseling menjadi efektif.
Tindak  tutur  santun  sebagai  strategi pemilihan  bahasa  untuk  komunikasi  konseling yang  efektif  sangat  tepat.  Terdapat  tiga  kaidah yang  harus  dipatuhi  agar  tuturan  memiliki  ciri santun.  Ketiga  kaidah  itu  yakni  formalitas (formality),  ketidaktegasan  (hesitancy),  dan
kesamaan  atau  kesekawanan  (equality).  Intinya, dalam kaidah pertama terkandung maksud tuturan hendaknya  harus  bersifat  formal,  jangan terkesan memaksa,  dan  jangan  terkesan  angkuh.  Pada kaidah  kedua,  terkandung  makna  agar  penutur memberikan  pilihan  kepada  mitra  tutur,  jangan terlalu  tegas,  atau  bahkan  bersifat  kaku  dalam bertutur, sedangkan pada kaidah ketiga terkandung  makna  agar  penutur  memperlakukan mitra  tutur  sebagai  teman  penutur.  Sebagai seorang  teman,  si  mitra  tutur  haruslah  dapat merasa  aman,  sama,  dan  sejajar  dengan  si penutur. Penutur adalah konselor sedangkan mitra tutur adalah klien. Jadi, melalui pemilihan kaidah- kaidah  dalam  tindak  tutur  santun  dapat  menjadi alternatif  strategi  pemilihan  bahasa  untuk komunikasi konselor yang efektif. Adapun prinsip kesantunan  yang  dapat  dipilih  oleh  konselor meliputi enam bidal, yaitu (a) bidal ketimbangrasaan ( tact maxim ), (b) bidal kemurahhatian  ( generosity  maxim ),  (c)   bidal keperkenaan  ( appobation  maxim ),  (d)  bidal kerendahhatian  ( modesty  maxim ),  (e)  bidal kesetujuan  ( agreement  maxim ),  dan  (f)  bidal kesimpatian ( symphaty maxim ). Setiap bidal berisi nasihat atau petunjuk.
Saran  dalam  penelitian  ini  (1)  Konselor diharapkan    bijak  dan  tepat  dalam  memilih strategi  pemilihan  bahasa  untuk  komunikasi dalam  konseling  agar  efektif,  (2)  Konselor dituntut  untuk  mampu  bertindak  tutur  dan  bijak dalam memilih modus tuturan yang paling efektif dan santun.

## DAFTAR PUSTAKA
Asher,  R.E.  dan  J.M.Y.  Simpson.  1994. The
Encyclopedia of Language and
Linguistics . Oxford: Pergamon Press.
Dardjowidjojo,  Soenjono.  2003. Psikolinguistik Pengantar Pemahaman Bahasa Manusia . Jakarta: Obor. Fasold, Ralph. 1990. Sociolinguistics of Language . USA: Basil Blackwell Inc.
Fraser,  B.  1990.  “Perspectives  on  Politeness”.
Journal of Pragmatics, 14: 219-
236.
Gunarwan,  Asim.  1994. Pragmatik:  Pandangan
Mata Burung . Jakarta: Universitas Indonesia.
Hymes,  D.H.  1964. Language  in  Culture  and
Society:  a  Reader  in  Linguistics  and Anthropology . New York: Harper International Edition.
Lakoff,  R.  1975. Language  and  Women’s  Place . New York: Harper Colophon Books.
Leech,  Geoffrey.  1983. The  Principles  of
Pragmatics. London: Longman.
Rogers,Carl  R.  1971. On  Becoming  Person . Boston: Houghton Mifflin Company, Rustono. 1999. Pokok-Pokok Pragmatik . Semarang: IKIP Semarang Press.
Searle,  J.R.1987. Speech  Acts .  Cambridge: Cambridge University Press.