## PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MOBIL MEREK KIJANG INNOVA
Dadi Akhmad Perdana 1) , Riki 2)
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Galileo 1 2
1 e-mail: dadi_perdana@yahoo.com, 2 e-mail: riki.yasril@gmail.com

## Abstrak
Merek Toyota saat ini merupakan pemimpin pasar yang telah mendominasi selama beberapa tahun terakhir di industri otomotif di Indonesia, khususnya pada mobil merek Kijang Innova. Kesuksesan  dari  mobil  merek  Toyota  Kijang  Innova  dalam  meningkatkan  penjualan  dan menghadapi para pesaingnya tentu tidak lepas dari strategi pemasaran yang dilakukan selama beberapa tahun terakhir ini, dan salah satu strategi pemasaran yang dilakukan adalah dengan strategi Marketing  Mix (Bauran  Pemasaran) . Dalam  penelitian  terhadap  loyalitas  konsumen mobil merek Toyota Kijang Innova ini, penulis menggunakan sampel sebanyak 35 responden dan menggunakan skala Likert untuk skala pengukurannya serta melakukan pengujian dengan program  statistik  SPSS.  Dari  hasil  penelitian  dengan  Multiple  Regression  Analysis  dengan SPSS, dapat diketahui bahwa nilai Sig. dari variable Marketing Mix ( Product, Price, Place dan Promotion ),  seluruhnya  memiliki  nilai  Sig.  <  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh variable Marketing Mix ( Product, Price, Place dan Promotion ) memiliki pengaruh yang positif terhadap  loyalitas  konsumen  terhadap  Mobil  merek  Kijang  Innova.  Dan  dari  hasil  Uji Koefisien  Determinasi  R  square  menunjukkan  hasil  sebesar  0,544,  yang  berarti  54,4%  dari variable Marketing  Mix memiliki  kontribusi  dalam  mempengaruhi  loyalitas  konsumen terhadap Mobil Merek Kijang Innova sebesar dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.

## Kata Kunci: Loyalitas Konsumen; Marketing Mix, Merek

## Abstract
The Toyota brand is currently the market leader which has dominated over last few years in the automotive industry in Indonesia, especially in the Kijang Innova brand. The success of the Toyota Kijang  Innova  brand  in  increasing sales  and dealing  with  its  competitors  cannot  be separated from the marketing strategy that they have done over the past few years, and one of the marketing strategies is the Marketing Mix strategy. In this research on consumer loyalty to the Toyota Kijang Innova brand, the authors used sample of 35 respondents and used a Likert scale for the measurement scale and tests with the SPSS statistical program. And the results of research using Multiple Regression Analysis with SPSS, can be seen that the value of Sig. of the  Marketing  Mix  variables  (Product,  Price,  Place  and  Promotion),  all  have  Sig  values.  < 0.05,  it  can  be  concluded  that  all  marketing  mix  variables  (product,  price,  place  and promotion) have a positive influence on consumer loyalty to the Kijang Innova brand. And the results  of  the  Determination  Coefficient  Test  R  square  shows  a  result  of  0.544,  that  means 54.4% of the Marketing Mix variable has a contribution in influencing consumer loyalty to the Kijang Innova Brand and the rest is influenced by other variables
Keywords: Consumer Loyalty; Marketing Mix, Merk

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  zaman,  mobilitas  masyarakat  akan  semakin tinggi,  sehingga  kebutuhan  masyarakat  akan  transportasi  yang  dapat  mendukung perpindahan dari satu lokasi ke lokasi lainnya dengan cepat sangat diperlukan pada saat ini.  Kebutuhan  akan  transportasi  yang  lebih  mudah  di  dapatkan  dan  murah  serta jenisnya  yang  bervariasiakan  sangat  diperlukan  untuk  mendukung  mobilitas masyarakat.  Dengan  banyaknya  pilihan  alat  transportasi  saat  ini,  seolah-olah  kita dimanjakan oleh berbagai jenis alat transportasi yang dapat dipilih untuk mendukung berbagai  aktifitas  kehidupan,  baik  itu  transportasi  darat,  laut,  maupun  udara.  Yang mana  dalam  pemilihan  jenis  transportasi  saat  ini,  Sebagian  besar  masyarakat  lebih memilih  untuk  memiliki  kendaraan  pribadi,  baik  itu  kendaraan  yang  beroda  empat (mobil)  maupun  beroda  dua  (motor)  dibandingkan  menggunakan  alat  transportasi umum.  Mereka  menganggap  dengan  menggunakan  transportasi  umum  akan  sangat tidak  efisien  dalam  mendukung  mereka  yang  memiliki  mobilitas  tinggi  dalam beraktifitas sehari-hari.
Kebijakan  dari  Pemerintah  dalam  pembangunan  transportasi  massal  secara besar-besaran, menaikkan harga BBM (Bahan Bakar Minyak) serta Pajak Kendaraan Bermotor  setiap  tahunnya  secara  langsung  dan  tidak  langsung  mempengaruhi penjualan dari kendaraan bermotor, khususnya kendaraan roda empat di Indonesia.
Berbagai  merek  kendaraan  roda  empat telah  lama  hadir  di  Indonesia  dengan keunggulannya masing-masing, dan saling berlomba agar bisa dipilih oleh konsumen dan menjadi market leader dalam industry otomotif. Dari beberapa merek kendaraan roda empat yang ada dipasaran, dapat dilihat bahwa hanya merek-merek tertentu saja yang  selalu  mendominasi  pasar  kendaraan  roda  empat  di  Indonesia,  hal  tersebut dimungkinkan  karena  kendaraan-kendaraan  tersebut  telah  memiliki  konsumen- konsumen  yang  loyal  akan  merek  mereka.  Sehingga  setiap  produsen  mobil mengeluarkan produk terbaru, maka konsumen-konsumen loyal tersebutlah yang akan melakukan pembelian terlebih dahulu.
Persaingan dalam  industri otomotif  juga  menjadi  semakin ketat, dapat  dilihat bahwa setiap merek mobil berlomba-lomba untuk meluncurkan produk-produk mobil keluaran terbaru yang lebih canggih, bahkan saat ini mereka sudah mulai meluncurkan mobil bertenaga baterai (listrik) dalam beberapa tahun terakhir ini.
Tabel 1. Data Penjualan Mobil di Indonesia No. Merek Penjualan 2020 2021 1. Toyota 182.665 295.768 2. Daihatsu 100.026 164.908 3. Mitsubishi Motors 54.768 107.605 4. Suzuki 72.389 91.793 5. Honda 79.451 91.122 Sumber: https://katadata.co.id/ dan https://dataindonesia.id/
Toyota  menjadi  merek  mobil  terlaris  sepanjang  2021.  Pasalnya,  penjualan mobil Toyota mencapai 295.768 unit atau naik 61,92% pada 2021. Daihatsu berada di posisi kedua dengan total penjualan sebesar 164.908 unit pada 2021. Mitsubishi Motors menyusul dengan penjualan 107.605 unit. Penjualan mobil Suzuki dan Honda masing- masing sebesar 91.793 unit dan 91.122 unit. Dan untuk Mitsubishi Motors pada tahun 2021  ini  mengalami  peningkatan  penjualan  yang  lumayan,  sehingga  menaikkan peringkat Market Share mereka menjadi di posisi 3 dari sebelumnya berada di posisi 5 pada tahun 2020, bertukar posisi dengan Honda.
Hasil  yang telah dicapai oleh Toyota tentu saja sangat menggembirakan, dan kondisi  itu  menunjukkan  bahwa  Toyota  dari  beberapa  tahun  terakhir  ini  merupakan pemimpin  dalam market  share. Oleh  karena  itu  pihak  produsen  dan  pihak  Agen Tunggal  Pemegang  Merek  Toyota,  yaitu  PT.  Toyota-Astra  Motor  perlu mempertahankan keunggulan market share tersebut dengan menjaga loyalitas dari para konsumennya.
PT.  Toyota-Astra  Motor  atau  biasa  disingkat  dengan  TAM  merupakan  Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) untuk mobil Toyota di Indonesia. TAM merupakan perusahaan joint venture antara PT. Astra International Tbk dengan persentase saham 60%  dan  Toyota  Motor  Corporation,  Jepang  dengan  persentase  saham  40%.  PT Toyota-Astra  Motor  diresmikan  pada  tanggal  2  April  1971.  TAM  semula  hanya berperan sebagai importir kendaraan Toyota, namun setahun kemudian sudah berfungsi sebagai distributor.
PT. Toyota-Astra  Motor  (TAM)  sebagai  pemimpin  pasar  yang  mendominasi selama  lima  tahun  terakhir  menunjukkan  komitmen  yang  tinggi  untuk  memberikan kualitas  pelayanan  yang  terbaik  kepada  pelanggan. Toyota  Quality  Service  (TQS) merupakan  konsep  Toyota  yang  diterapkan  selama  ini  untuk  memberikan  kualitas produk,  kualitas  jaringan  pemasaran,  layanan  purna  jual  yang  terbaik  dan  selalu berorientasi kepada kepuasan pelanggan.
Toyota memiliki banyak tipe mobil, diantaranya SUV ( Sport Utility Vehicle ), MPV  ( Multi-Purpose  Vehicle ),  Sedan,  Hatchback,  LCGC,  hingga  Hybrid,  dan  yang terbaru  adalah  tipe  mobil  bertenaga Full  Electric .  Diantara  tipe-tipe  mobil  Toyota tersebut,  segmen  MPV  merupakan  segmen  yang  paling  diminati  para  konsumen  di Indonesia. Ciri khas dari mobil MPV yaitu memiliki bodi besar dan agak kotak, namun dapat  menampung  banyak  penumpang  dengan  kabin  yang  memiliki  konfigurasi  tiga baris bangku ( Three Rows Seater ). Oleh karena dengan kabin yang lega tersebut, MPV juga  sering  disebut  sebagai  mobil  keluarga.  Artinya  dengan  memilikinya  mobil  tipe MPV tersebut maka dapat mengajak serta seluruh anggota keluarga.
Diantara jenis-jenis mobil MPV di Indonesia yang sangat familiar dan beragam, sebagai contoh nya:Toyota Kijang Innova, Toyota Avanza, dan untuk merek lainnya yaitu Daihatsu Xenia, Kia Carens, Mitsubishi Expander, dan lainnya.
Sebagai  salah  satu  jenis  mobil  bertipe  MPV,  Toyota  Kijang  Innova  semula Bernama Toyota Kijang, yang hadir pertama kali di Indonesia pada tahun 1977 dengan konsep Basic  Utility  Vehicle (BUV).  Setelah  beberapa  generasi,  akhirnya  Toyota Kijang  berevolusi  menjadi  Innova  pertama  pada  tahun  2004,  dan  saat  ini  generasi terbaru  yaitu  Innova  Reborn  meluncur  pertama  kali  pada  tahun  2016.  Dan  hingga
sekarang  ini  Toyota  Kijang  Innova  masih  menjadi  salah  satu  mobil  jenis  MPV terfavorit bagi berbagai kalangan, khusus nya sering digunakan sebagai mobil keluarga yang sangat handal dibawa dalam perjalanan jauh.

## Pentingnya Loyalitas Konsumen pada Perusahaan Industri Otomotif
Loyalitas dari konsumen pada faktanya bukanlah sekedar tentang layanan atau produk saja, tetapi juga merupakan hasil dari bagaimana membangun emosi kedekatan dan kepercayaan yang dapat mereka rasakan. Dan di era digital ini, memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan harus dilakukan oleh semua pelaku usaha. Dikarenakan menghasilkan bisnis yang baik dan disukai banyak konsumen memang tidak mudah, namun jika perusahaan sudah membangun bisnis tersebut dengan dasar dari kesetiaan atau  loyalitas  konsumen,  maka  untuk  mengembangkannya  akan  jauh  lebih  mudah, karena bagaimanapun juka konsumen yang telah memiliki pengalaman kepuasan akan produk  yang  dihasilkan,  akan  menjadi  semacam  marketing  berjalan,  yang  akan menceritakan pengalaman kepuasan mereka kepada orang-prang terdekat mereka, yang dalam marketing disebut sebagai mouth-to-mouth marketing .
Dalam industry otomotif loyalitas pelanggan sangat penting dalam persaingan ketatnya di bisnis otomotif. Strategi yang tepat dan komitmen team yang solid sangat penting dalam mencapai kepuasan pelanggan, baik di garda depan ( frontliner ) maupun di bagian belakang ( supporting ).
Menurut Kotler dan Keller (2016:143) “kualitas adalah kelengkapan fitur suatu produk  atau  jasa  yang  memiliki  kemampuan  untuk  memberikan  kepuasan  terhadap suatu kebutuhan dengan tingkat pelayanan yang diharapkan. Apabila pelayanan yang diterima  atau  dirasakan  sesuai  dengan  yang  diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan  di persepsikan baik dan memuaskan.
Loyalitas  Konsumen  ( Customer  Loyalty )  yaitu  wujud  kesetiaan  konsumen untuk  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa  secara  terus  menerus,  karena  memiliki kepuasan yang tinggi terhadap Produk atau Jasa yang digunakan. Menurut Kotler dan Keller  (2016:138)  “Loyalitas  merupakan  komitmen  yang  dipegang  oleh  konsumen secara  mendalam  untuk  membeli  atau  mendukung  kembali  produk  atau  jasa  yang disukai  di  masa  depan  meski  ada  pengaruh  situasi  dan  usaha  pemasaran  berpotensi menyebabkan pelanggan beralih”.
Sehingga dalam industry otomotif, kualitas pelayanan yang memuaskan, selain produk yang dihasilkan, merupakan nilai tambah yang penting dalam menjaga tingkat loyalitas konsumen.
Kesuksesan  merek  Toyota  dalam  meningkatkan  penjualan  dan  menghadapi para pesaingnya tentu tidak lepas dari strategi Marketing Mix (Bauran Pemasaran) yang mereka lakukan . Marketing Mix (Bauran Pemasaran) merupakan alat pemasaran yang digunakan untuk terus-menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar (Kotler, 2009). Bauran pemasaran itu sendiri meliputi: produk ( product ), harga ( price ), tempat ( place ), dan promosi ( promotion ) yang harus dilakukan dan jalankan dengan baik oleh perusahaan  agar  produk  dar  barang  atau  jasa  yang  dihasilkan  dapat  berkembang  di dalam persaingan yang sangat ketat.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Variabel dan Pengukuran
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016),  bauran  pemasaran  ( Marketing  Mix ) mencakup  empat  (4)  hal  pokok  yang  dapat  dikendalikan  oleh  perusahaan  yang meliputi:
1. Produk ( Product ), yaitu segala sesuatu  yang  memenuhi keinginan atau kebutuhan melalui penggunaan, konsumsi yang dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan.
2. Harga ( Price ), yaitu uang yang harus dibayarkan konsumen kepada penjual untuk mendapatkan barang atau jasa yang diinginkannya. Harga merupakan faktor penting yang dapat mempengaruhi seorang konsumen dalam menentukan pembelian.
3. Tempat  ( Place ),  yaitu  merupakan  lokasi  dimana  produk  dari  perusahaan  tersebut tersedia untuk menargetkan pelanggan di lokasi tersebut.
4. Promosi  ( Promotion ),  yaitu  usaha  dari  penjual  untuk  melakukan  kegiatan komunikasi mengenai kelebihan produk yang dijualnya serta membujuk konsumen yang menjadi target sasaran.
Bauran  Pemasaran  ( Marketing  Mix )  menurut  beberapa  teori  pemasaran, merupakan  suatu  strategi  untuk  mencampur  beberapa  kegiatan-kegiatan  pemasaran, agar  didapat  kombinasi  yang  maksimal  sehingga  mendatangkan  hasil  yang memuaskan.
Dalam penelitian ini penulis akan menggunakan 4 elemen Marketing Mix yang menurut  penulis  sesuai  dengan  topik  yang  diteliti,  dan  dapat  dilihat  pada  Gambar  1 dibawah ini.
Gambar 1. Pengaruh Produk (X1), Harga (X2), Tempat (X3), dan Promosi (X4) terhadap Loyalitas Konsumen (Y)

## Product
(X1)
Price
(X2)
Place (X3) Promotion (X4) Consumer Loyalty (Y)
Penulis  menggunakan  desain  penelitian  ( research  design )  dengan  penggabungan riset  eksploratori  ( exploratory  research )  dan  riset  deskriptif  ( descriptive  research ). Metode yang digunakan dalam riset eksploratori ini adalah:
1. Analisa  Data  Sekunder  ( Secondary  Data  Analysis ),  dengan  mengumpulkan data  dari  berbagai  sumber,  seperti  majalah,  surat  kabar,  kajian  pustaka  dan internet.
2. Experience Survey yang dilakukan merupakan in-depth interview dengan para konsumen  pemilik  mobil  Toyota  Kijang  Innova  di  Jakarta  dan  Batam  pada januari – Maret 2023.
Riset deskriptif ini dilakukan untuk Cross sectional study dimana penelitian hanya dilakukan  dengan  mengukur  populasi  pada  saat  dan  waktu  tertentu.  Metode  yang dipilih  untuk  melakukan  riset  deskriptif  ini  adalah  Sample  Survey  yang  dilakukan untuk mengumpulkan data primer. Penelitian selanjutnya dilakukan dengan melakukan wawancara  langsung  sesuai  dengan  daftar  pertanyaan  kuesioner  yang  telah  disusun oleh penulis.
Penulis  menggunakan  skala  Likert  didalam  mengukur  jawaban  dari  responden, dengan skala Likert variable yang akan diukur dijabarkan menjadi indicator variable , kemudian  indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun  instrumen yang  berupa  pertanyaan-pertanyaan.  Dan  jawaban  setiap  item  instrumen  yang menggunakan Skala Likert mempunyai skor dari sangat positif sampai sangat negatif.
Skala  Likert  beserta  skor  nya  yang  digunakan  oleh  Penulis  dalam  penelitian  ini terdiri atas:
a) Sangat Setuju = (5) b) Setuju = (4) c) Netral = (3) c) Tidak Setuju = (2) d) Sangat Tidak Setuju = (1)

## Intrumen Penelitian
Variabel Produk ( Product ) : Kualitas, Kenyamanan, Fitur Kendaraan Variabel Harga ( Price ): Harga terjangkau, Sesuai dengan kualitas produk, Berdaya saing dengan tipe sejenis merek lain Variabel Tempat ( Place ): Jaringan yang luas, Showroom nyaman, Mudah dijangkau Variabel Promosi ( Promotion ): Tenaga pemasaran  yang handal, Media promosi beraneka ragam, Sering mengadakan event
Sebelum melakukan analisa data terlebih dahulu dilakukan pengujian terhadap instrument, dengan menggunakan Uji Reliabilitas.
Instrumen  penelitian  ini  berupa  kuesioner  yang  didalamnya  terdiri  atas pertanyaan-pertanyaan yan dibagi ke dalam 4 variabel Marketing Mix , yang terdiri dari:
orang lain.

## Pengujian Hipotesis
Dalam pengujian hipotesis ini terdiri dari beberapa tahapan, yaitu:
1. Uji Reliabilitas
2. Uji Normalitas Data (Kolomogrof Smirnof)
3. Uji Koefisien Determinasi (R) dan (R 2 )
4. Uji F (Simultan)
5. Regresi Linier ( Multiple Regression Analysis )

## 1. Uji Reliabilitas Data
Statisktik Parametrik atau Non Parametrik. Menurut Ghozali (2018:45) mengemukakan sebuah kuesioner dinyatakan reliable jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu
Terima Ho jika Sign pada output SPSS > 0,05 Tolak Ho jika Sign pada output SPSS < 0,05

## 2. Uji Normalitas Data (Kolomogrof Smirnof)
Menurut  Ghozali  (2018:161)  Uji  normalitas  memiliki  tujuan  untuk  menguji apakah  dalam  model  regresi,  variabel  pengganggu  atau  residual  memiliki  distribusi normal. Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak Uji  Normalitas  data  dengan  analisa  yang  digunakan  ini  dilakukan  dengan  uji Kolomogrof Smirnof, hal tersebut dilakukan untuk mengetahui apakah data-data yang digunakan tersebut berdistribusi normal atau tidak.

## 3. Uji Koefisien Determinasi (R) dan (R 2 )
Uji  Koefisien  Determinasi  bertujuan  untuk  mengetahui  nilai  R  Square,  yaitu untuk  mengetahui  seberapa  besar  variable  independent  ( Marketing  Mix ) mempengaruhi variable dependent (Loyalitas konsumen). Menurut Ghozali (2018:179)
Menurut Drs. Syahri Alhusin, dalam bukunya “Aplikasi Praktis dengan SPSS”, salah satu statistic  yang biasa digunakan untuk mengetahui  apakah pengukuran  yang dibuat  reliabel  atau  tidak,  adalah  dengan  menggunakan Alpha  Cronbach .  Jika  nilai  dari Alpha Cronbach mendekati 1, ini menunjukkan bahwa pengukuran yang kita gunakan reliabel  atau  jawaban  responden  akan  cenderung  sama  walaupun  diberikan  kepada
Sebelum  melakukan  pengujian  hipotesis  terlebih  dahulu  akan  dilakukan  Uji Normalitas atau Uji Kenormalan. Analisa  ini dilakukan dengan uji Reliabilitas, yaitu untuk  menguji  apakah  data-data  yang  akan  diteliti  berdistribusi  normal  atau  tidak normal sehingga dapat  ditentukan apakah Analisa selanjutnya  menggunakan uji
HO = F(X) = S(X)
HI = F(X) ? S(X)
(SPSS)
(SPSS)
kegunaan koefisien determinasi yaitu untuk menguji goodness-fit dari model regresi. Nilai koefisien determinasi ini adalah antara nol sampai dengan satu (0 < R 2 < 1). Nilai R 2 yang kecil mengandung arti bahwa kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan  variasi  variabel  dependen  yang  sangat  terbatas.  Namun  jika  nilainya mendekati  satu,  maka  variabel-variabel  independen  memberikan  hampir  semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen.

## 4. Uji F (Simultan)
Menurut  Ghozali  (2018:179)  uji  F  (Simultan)  digunakan  untuk  mengetahui apakah variabel  independen secara bersama-sama mempengaruhi  variabel dependen. Pengujian  statistik  Anova  merupakan  bentuk  pengujian  hipotesis  dimana  dapat menarik  kesimpulan  berdasarkan  data  atau  kelompok  statistik  yang  disimpulkan. Pengambilan  keputusan  dilihat  dari  pengujian  ini  dilakukan  dengan  melihat  nilai  F yang  terdapat  di  dalam  tabel  ANOVA,  tingkat  signifikansi  yang  digunakan  yaitu sebesar 0,05. Adapun ketentuan dari uji F yaitu sebagai berikut:
1. Jika nilai signifikan F < 0,05 maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Artinya semua  variabel  independent/bebas  memiliki  pengaruh  secara signifikan terhadap variabel dependen/terikat.
2. Jika nilai signifikan F > 0,05 maka H 0 diterima dan H 1 Artinya, semua variabel independent/bebas tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen/terikat.
5. Regresi Linier ( Multiple Regression Analysis )
Menurut Ghozali (2018: 95), regresi linier berfungsi untuk menguji hubungan linier  antara  sebuah  variable  respon  (variable  tidak  bebas  atau  y)  dengan  satu  atau beberapa  variable  predictor  (variable  bebas  atau  x).  Hubungan  tersebut  dinyatakan dengan sebuah model matematika antara kedua jenis variable tersebut. Dari model itu dapat dilihat seberapa besar variable bebas mempengaruhi variable tidak bebas, dengan menganggap faktor lainnya konstan.
Y=b1X1 + b2X2 ……. + bkXk.
Bentuk sederhana persamaan regresi linier berganda yang diperlukan adalah:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4
Keterangan:
a = Konstanta b 1 = Koefisien regresi untuk variable X 1
b 2 = Koefisien regresi untuk variable X 2
Hubungan fungsional antara variable Y ( dependent variable ) dengan variabel X1,X2,………..,Xk  ( Independent  Variable )  bisa  dinyatakan  dalam  persamaan:
b 3 = Koefisien regresi untuk variable X 3 b 4 = Koefisien regresi untuk variable X 4 X 1
= Variabel independent pertama Produk ( Product ) X 2 = Variabel independent kedua Harga ( Price ) X 3 = Variabel independent ketiga Tempat ( Place ) X 4 = Variabel independent keempat Promosi ( Promotion )

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  terhadap  pertanyaan-pertanyaan  kuesioner  yang diajukan  kepada  para  responden.  Dari  jawaban-jawaban  yang  diberikan  oleh  para responden  atas  pertanyaan-pertanyaan  tersebut,  diperoleh  nilai  Alpha  sebesar  0,860. Hasil dari alpha tersebut didapat dengan menggunakan sampel responden sebanyak 35 orang  responden  ( N  of  cases  =  35) yang  menjadi  pemilik  dari  mobil  Toyota  Kijang Innova dan menggunakan item (pertanyaan kuesioner) sebanyak 12 buah ( N of Items =  12 )  dimana  kemudian  ke  12  item  tersebut  dikelompokkan  kedalam  4  variabel Marketing Mix yang sesuai untuk kemudian akan diuji.
Karena  nilai  Alpha  yang  dihasilkan  tersebut  >  0,5  maka  jika  pertanyaan- pertanyaan tersebut diajukan kepada responden pemilik mobil Kijang Innova lainnya, maka akan menghasilkan jawaban yang tidak jauh berbeda.
Dari  hasil  uji  reliabilitas  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  keempat  variable Marketing  Mix tersebut  dapat  diandalkan  atau  reliabel  sehingga  layak  untuk  diuji dengan menggunakan Multiple Regression Analysis .

## Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary N % Cases Valid 35 100.0 Excluded a 0 .0 Total 35 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Setelah dianalisa dengan uji Kolomogrof Smirnov maka dilanjutkan dengan uji Multiple  Regression  Analysis .  Dengan  uji Multiple  Regression  Analysis maka  dapat diketahui signifikan atau tidaknya variable-variabel Marketing Mix yang diuji tersebut dalam mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap mobil merek kijang Innova.

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .860 13

## Hasil Uji Normalitas Data
Analisa  yang  digunakan  ini  dilakukan  dengan  uji  Kolomogrof  Smirnof,  hal tersebut  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  data-data  tersebut  berdistribusi  normal atau  tidak.  Hal  tersebut  diperlukan  agar  jika  data-data  tersebut  berdistribusi  normal maka penelitian dapat dilanjutkan dengan uji statistic parametrik.
Tabel 2 Uji Normalitas Data Variabel Hasil Test Status 1. Produk ( Product ) 0,112 Berdistribusi Normal 2. Harga ( Price ) 0,064 Berdistribusi Normal 3. Tempat ( Place ) 0,051 Berdistribusi Normal 4. Promosi ( Promotion ) 0,161 Berdistribusi Normal 5. Loyalitas ( Loyalty ) 0,052 Berdistribusi Normal
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  diketahui  nilai  signifikansi  dari  ke  lima variable penelitian > 0,05, artinya nilai residual berdistribusi normal.
Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variable marketing mix ( Product, Price, Place dan Promotion ) serta variable loyalitas konsumen berdistribusi normal.

## NPar Tests

## One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Consumer_Loyalty  Product Price Place Promotion N 35 35 35 35 35 Normal Parameters a,b Mean 3.2286 4.0094  3.7431  3.9331 3.9240 Std. Deviation 1.33032 .65458  .66204  .52851 .53774 Most Extreme Differences Absolute .148 .134 .144 .148 .128 Positive .140 .134 .144 .148 .122 Negative -.148 -.106 -.102 -.145 -.128 Test Statistic .148 .134 .144 .148 .128 Asymp. Sig. (2-tailed) .052 c .112 c .064 c .051 c .161 c a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

## c. Lilliefors Significance Correction.
Koefisien Determinasi (R) dan (R 2 ) Variabel Marketing Mix dalam memprediksi loyalitas konsumen dapat dilihat dalam koefisien determinasi. Besarnya koefisien  determinasi dapat dilihat pada nilai R 2 seperti dalam tabel berikut:

## Uji Koefisien Determinasi R 2
Regression
Variables Entered/Removed a Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Promotion, Product, Place, Price b .  Enter
a. Dependent Variable: Consumer_Loyalty b. All requested variables entered.
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .738 a .544 .483 .95616 a. Predictors: (Constant), Promotion, Product, Place, Price
Dari  tabel  diatas  diketahui  nilai  R  square  sebesar  0,544  atau  54,4%.  Artinya secara  bersama-sama  variable Marketing  Mix memiliki  berkontribusi  dalam mempengaruhi  loyalitas  konsumen  terhadap  Mobil  Merek  Kijang  Innova  sebesar 54,4%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas di dalam penelitian ini.

## Uji F (Simultan)
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  semua  variabel  independen  yang dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  simultan  terhadap  variabel dependen. Berikut dibawah ini merupakan hasil analisis data uji F:
Sum of
ANOVA a
Model Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 32.744 4 8.186 8.954 .000 b Residual 27.427 30 .914 Total 60.171 34
a. Dependent Variable: Consumer_Loyalty
b. Predictors: (Constant), Promotion, Product, Place, Price
Berdasarkan tabel Uji  F  dapat  diperoleh  keputusan  bahwa  H 0 ditolak  dan H 1 diterima. Hal  ini dapat dilihat dari  nilai  F  hitung  yaitu sebesar 8.954. Sedangkan nilai  signifikansi  yang  dihasilkan  yaitu  0,000  yang  dimana  lebih  kecil  dari  0,05. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  berganda  ini  layak digunakan, dan variabel independen yang meliputi variable Marketing Mix ( Product, Price,  Place ,  dan promotion )  memiliki  pengaruh  secara  simultan  terhadap  variabel dependen Loyalitas Konsumen.

## Multiple Regression Analysis
Pada penelitian ini, teknik Multiple Regression Analysis (analisis regresi linier berganda) digunakan untuk dapat mengukur pengaruh Marketing Mix ( Product, Price, Place dan Promotion ) terhadap loyalitas konsumen (Y) terhadap Mobil Merek Toyota Kijang Innova. Hasil analisis regresi linear berganda dapat dilihat pada tabel berikut
Multiple Regression Analysis
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) -3.898 1.599 -2.437 .021 Product -.816 .369 -.402 -2.210 .035 Price 1.072 .386 .533 2.774 .009 Place .893 .371 .355 2.407 .022 Promotion .732 .330 .296 2.221 .034
a. Dependent Variable: Consumer_Loyalty
Dari hasil analisis tersebut dapat diketahui persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Y = -3,898 - 0,816 (X 1 ) + 1,072 (X 2 ) + 0,893 (X 3 ) + 0,732 (X 4 ) Y : Prediksi loyalitas konsumen 2,372 : Merupakan konstanta sebesar -3,898 yang berarti bahwa jika setiap variabel bebas (X 1 ,X 2 ,X 3 dan X 4 ) dianggap nol maka prediksi Y adalah sebesar -3,898 -0,816 (X 1 ) : Koefisien prediktor Variabel X 1 sebesar -0,816 menunjukkan
Variabel Product dapat memprediksi loyalitas konsumen (Y) secara negatif, sebagai contoh apabila kualitas pelayanan (X 1 ) ditingkatkan
1 poin maka peningkatan loyalitas konsumen (Y) sebesar -0,816.
1,072 (X 2 ) : Koefisien prediktor Variabel X 2 sebesar 1,072 menunjukkan Variabel
Price dapat memprediksi loyalitas konsumen (Y) secara positif. 0,893 (X 3 ) : Koefisien prediktor Variabel X 3 sebesar 0,893 menunjukkan Variabel
Place dapat memprediksi loyalitas konsumen (Y) secara positif. 0,732 (X 4 ) : Koefisien prediktor Variabel X 4 sebesar 0,732 menunjukkan Variabel Promotion dapat memprediksi loyalitas konsumen (Y) secara positif.
Dari  tabel Multiple  Regression  Analysis diatas,  maka  dapat  diketahui  bahwa nilai  Sig.  dari  variable Marketing  Mix ( Product,  Price,  Place dan Promotion ), seluruhnya memiliki nilai Sig. < 0,05. Maka seluruh variable Marketing Mix ( Product, Price,  Place dan Promotion )  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  loyalitas konsumen terhadap Mobil Kijang Innova.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  maka  dapat  disimpulkan, sebagai berikut:
1. Dari  hasil Uji  F dapat diperoleh  hasil  bahwa H 0 ditolak dan H 1 diterima. Hal  ini dapat dilihat dari nilai F hitung yaitu sebesar 8.954. Sedangkan nilai signifikansi yang dihasilkan yaitu 0,000 yang dimana lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel independen yang meliputi variable Marketing Mix ( Product,  Price,  Place ,  dan promotion )  memiliki  pengaruh  yang  simultan terhadap variabel dependen, yaitu Loyalitas Konsumen.
2. Dari  hasil  penelitian  dengan  Multiple  Regression  Analysis  dengan  SPSS,  dapat diketahui bahwa nilai Sig. dari variable Marketing Mix ( Product, Price, Place dan Promotion ),  seluruhnya  memiliki  nilai  Sig.  <  0,05,  maka  dapat  dilihat  bahwa seluruh variable Marketing Mix ( Product, Price, Place dan Promotion ) memiliki pengaruh yang positif terhadap loyalitas konsumen terhadap Mobil merek Kijang Innova.
3. Berdasarkan Uji Koefisien Determinasi R 2 dapat diketahui bahwa nilai R square sebesar  0,544  atau  54,4%  dari  variable-variabel  yang  diteliti  ini  berpengaruh
terhadap  loyalitas  konsumen  merek  mobil  Toyota  Kijang  Innova,  dan  sisanya merupakan variable-variabel yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh penulis ada beberapa hal yang perlu mendapatkan perhatian ke depannya, antara lain:
1. Berdasarkan hasil pembahasan dalam penelitian ini kepada produsen mobil Toyota Kijang  Innova  agar  dapat  mempertimbangkan  variable-variabel  yang  memiliki pengaruh  signifikan  pada  tingkat  loyalitas  konsumen,  dengan  menjalankan strategi-strategi yang dapat menjaga loyalitas dari konsumen.
2. Strategi Marketing  Mix yang  dilakukan  pada  PT.  Toyota  Astra  Motor  terhadap mobil Kijang Innova perlu ditingkatkan karena unsur yang sangat penting dalam setiap bisnis otomotif adalah meraih kepercayaan dari para konsumen agar tetap loyal dan memiliki kepuasan setelah menggunakan produk yang telah mereka beli.
3. Bagi peneliti lain yang akan menggunakan topik yang serupa, agar tidak terbatas dengan menggunakan variable-variabel yang ada pada penelitian ini saja, dan perlu mengembangkan variable-variabel lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Nanincova, Niken. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Noach Cafe And
Bistro.
Jurnal Agora. Retrieved from https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/issue/view/362 Napa,  Epi  Yolana.  (2021).  Pengaruh Marketing  Mix Terhadap  Loyalitas  Konsumen Kartu Prabayar Simpati. Jurnal Eprints. Retrieved from http://eprints.unm.ac.id/20552/
Perdana,  Dadi  Akhmad  .(2003).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Perusahaan Multinasional  Dalam  Mengambil  Keputusan  Untuk  Melakukan  Joint  Venture. Thesis. Jakarta. Universitas Indonesia
Peringatan, Harefa (2022). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Warung Makan Tip Top Kelurahan Saombo Kecamatan Gunungsitoli Kota Gunungsitoli. STIE Pembangunan Nasional. Retrieved from https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.471
Suhendro, Dedi (2019). Pengaruh Marketing Mix (4P) Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Mini Market Indomaret dan Alfamart di Kota Pematangsiantar. AMIK Tunas Bangsa – Pematangsiantar. Retrieved from
h ttp://ojs.uma.ac.id/index.php/bisman
https://katadata.co.id/ https://dataindonesia.id/
https://www.toyota.astra.co.id/
Alhusin,  Drs.  Syahri  (2003).  Aplikasi  Statistik  Praktis  Dengan  SPSS,  2 nd Edition, Graha Ilmu, Yogyakarta,
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhalindo.
Kotler, Philip dan  Gary  Amstrong. (2009). Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT.
INDEKS Kelompok Gramedia.
Kotler dan Gary Amstrong. (2016). Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid 1. Edisi 9. Jakarta: Erlangga
Kotler,  Phillip  dan  Keller.  (2016).  Manajemen  Pemasaran.  Jilid  1  &  2.  Edisi  12, Jakarta: PT. Indeks.
Kotler,  Philip  dan  Keller.  (2016).  Marketing  management  15 th ed.  Boston:  Pearson Education.
Kotler, Philip dan Keller. (2017). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Kedua Belas. PT. Indeks, Jakarta.