Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 1960-1972 E- ISSN 2503-2933 1960

## Sistem Infomasi Pengaduan Masyarakat Desa Sumberanyar Kecamatan Paiton Berbasis Android
Roisyatul Mutaqin* 1 , Anis Yusrotun N. 2 , Wahab Sya’roni 3 1, 2, 3 Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Nurul Jadid Karanganyar Paiton Probolinggo e-mail: * 1 raisyaaurora1234@gmail.com, 2 ayusrotun@gmail.com , 3 wahab.syaroni@gmail.com

## Abstrak
Pelayanan publik merupakan hal penting yang harus diperhatikan dalam pembangunan suatu  otonom  daerah  karena  langsung  diidentikkan  dengan  bantuan  pemerintah  selain  itu sesuai  dengan  reformasi  dasar  di  bidang  pemerintahan.  Akan  tetapi  pelayanan  masyarakat yang  ada  di  desa  sumberanyar  khususnya  dalam  hal  pengaduan  seperti  pengaduan  tentang bantuan sosial, infrastruktur dan pengaduan yang lain masih dilakukan secara fisik dan belum menggunakan  kerangka  kerja  yang  memuaskan,  dimana  masyarakat  desa  sumberanyar  perlu datang ke kantor desa untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan serta di desa sumberanyar belum  ada  sarana  untuk  menyampaikan  aspirasi  dan  pengaduan  sehingga  aspirasi  atau pengaduan  masyarakat  belum  bisa  dilakukan  secara  maksimal  dan  data  tentang  pengaduan masyarakat tidak terdokumentasi dengan baik. Oleh karena itu penting untuk meliliki aplikasi yang  bisa  memudahkan  masyarakat  dalam  melakukan  pengaduan,  sistem  infomasi  pelayanan masyarakat  desa  sumberanyar  kecamatan  paiton  berbasis  android  adalah  solusi  untuk mengatasi  permasalahan  yang  telah  diuraikan.  Aplikasi  ini  dibangun  dengan  menggunakan model SLDC (Software Development Life Cycle ) Waterfall, dari hasil penelitian ini disimpulkan bahwa aplikasi tersebut sangat layak digunakan oleh masyarakat untuk melakukan pengaduan dan penyampaian aspirasi serta semua fitur pada aplikasi bisa digunakan dengan baik.
Kata kunci : Pelayanan, Waterfall, pengaduan.

## Abstract
Public service is an important thing that must be considered in the development of an autonomous region, because it is directly related to the welfare of the community as well as in accordance with basic reforms in the field of government. However, community services in the Sumberanyar  village,  especially  in  terms  of  complaints  such  as  complaints  about  social assistance,  infrastructure  and  other  complaints  are  still  done  manually  and  have  not  used  an adequate system, where the Sumberanyar village community needs to come to the village office to  convey  their  aspirations  and  complaints  and  in  Sumberanyar  village  there  is  no  means  to convey  aspirations and  complaints so that  public  aspirations  or  complaints  cannot  be  carried out  optimally  and  data  on  community  complaints  are  not  well  documented.  Therefore,  it  is necessary to have an application that can make it easier for the community to make complaints, the  Android-based  information  system  for  community  service  in  Sumberanyar  village,  Paiton district, is a solution to overcome the problems that have been described. This application was built  using  the  Waterfall  SLDC  (Software  Development  Life  Cycle)  model,  from  the  results  of this  study  it  was concluded  that  the application  is  very  suitable for  use  by the public  to  make complaints and convey aspirations and all features in the application can be used properly.
Keywords : Service, Waterfall, complaint .
1961 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal . 1960-1972 E-ISSN 2503-2933

## 1. PENDAHULUAN
Berbicara tentang pelayanan publik, Pemerintah memainkan peran dan tugas yang sangat penting  di  dalamnya  menawarkan  bantuan  yang  luar  biasa  bagi  masyarakat/daerah  setempat, apalagi  mengenai  pelayanan  publik  saat  ini  cenderung  “jalan  ditempat”.  Sebagaimana  yang diamanatkan  dalam  (Undang-Undang  pasal  1  Nomor  25  tahun  2009)  Pelayanan  Publik  adalah suatu  rencana  tindakan  atau  gerakan  berkenaan  dengan  pemenuhan  kebutuhan  dasar  sesuai dengan  kebebasan  sosial  setiap  penduduk  dan  yang  berupa  suatu  benda,  bantuan  administrasi dan manajerial yang diberikan oleh organisasi kepada publik.
Desa Sumberanyar merupakan desa yang terletak kecamatan Paiton – Probolinggo, nama sumberanyar sendiri memiliki sebuah arti yaitu sumber yang berarti mata air dan anyar menurut bahasa madura adalah baru. Sebagian besar warga desa sumberanyar memiliki mata pencaharian sebagai  petani  dan  nelayan.  Desa  sumberanyar  memiliki  kantor  desa  yang  terletak  di  pinggir jalan,  yang  digunakan  oleh  kepala  desa  dan  aparatur  desa  untuk  melakukan  pelayanan  publik atau  pelayanan  masyarakat.  Menurut  Sinambela  dalam  jurnalnya  kata  pelayanan  berasal  dari kata  “ service ”  yang  berarti  segala  sesuatu  yang  diperlukan  untuk  membantu  menyediakan sesuatu  untuk  pelayanan  orang  lain.  Pada  dasarnya  tiap  orang  memerlukan  pelayanan,  apalagi dalam  permasalahan  yang  ekstrim  bisa  dikatakan  pelayanan  tidak  bisa  dilepaskan  dari kehidupan  manusia.  Tujuan  dari  pengaduan  merupakan  penyedia  sistem,  prosedur  serta mekanisme supaya pengaduan ataupun keluhan dari seluruh pihak bisa tertangani dengan baik, sehingga  tidak  memunculkan  kerancuan  serta  mengusik  kelancaran  aktivitas  lembaga pemerintah [1].
Pelayanan  publik  ialah  perihal  yang  wajib  dicermati dalam  pembangunan  suatu  otonom daerah,  karena  berkaitan  langsung  dengan  kesejahteraan  warga  tidak  hanya  itu  pula  sesuai dengan  reformasi  dasar  di  bidang  pemerintahan.  Tujuan  utama  penyelenggaraan  administrasi publik  adalah  melayani  masyarakat.  Pelayanan  publik  yang  maksimal  tercermin  dari  sumber daya yang mumpuni untuk melakukan dan menyelesaikan tugas yang telah ditetapkan [2]. Akan tetapi  pelayanan  masyarakat  yang  ada  di  desa  sumberanyar  khususnya  dalam  hal  pengaduan seperti  pengaduan  tentang  bantuan  sosial,  infrastruktur  dan  pengaduan  yang  lainnya  masih dilakukan  secara  fisik  dan  belum  menggunakan  kerangka  kerja  yang  memuaskan,  dimana masyarakat  desa  sumberanyar  perlu  datang  ke  kantor  desa  untuk  menyampaikan  aspirasi  dan pengaduan  serta  di  desa  sumberanyar  belum  ada  sarana  untuk  menyampaikan  aspirasi  dan pengaduan sehingga aspirasi atau pengaduan masyarakat belum bisa dilakukan secara maksimal dan  data  tentang  pengaduan  masyarakat  tidak  terdokumentasi  dengan  baik.  sistem  adalah aktivitas  yang  digunakan  untuk  melihat  sistem  yang  sudah  berjalan,  memahami  seberapa  baik sistem tersebut, dan kemudian mencatat persyaratan yang akan dipenuhi oleh sistem baru [3].
Penelitian pertama yang dilakukan oleh(Mohi & Mahmud, 2018)dengan judul “Kualitas Pelayanan Publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo” yang melatar belakangi  penelitian  ini  yaitu  di  bidang  ekonomi,  pelayanan  publik  yang  buruk  akan mengakibatkan  turunnya  investasi  yang  berakibat  pada  pemutusan  hubungan  kerja  di  industri dan  tidak  mampu  menciptakan  lapangan  kerja  baru,  yang  juga  akan  berdampak  pada meningkatnya  pengangguran.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kualitas pelayanan publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto, dan hambatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan public [4].
Penelitian  selanjutnya  yang  dilakukan  oleh(Ahmadi  &  Juliansa,  2019),  yang  berjudul “Rancang Bangun Sistem Informasi Digital Layanan Administrasi Publik Desa Berbasis WEB Responsive”  menjelaskan  bahwa  proses administrasi publik  Desa  Tanjung  di  Kabupaten Musi Rawas Kecamatan Muara Kelingi didasarkan pada kunjungan warga ke kantor desa, kemudian dilakukan pendataan identitas kependudukan, pencatatan kebutuhan masyarakat akan pelayanan publik yang dibutuhkan, dan tindak lanjut dari masyarakat perlu memberi tahu desa. Sistem atau
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 1960-1972 E- ISSN 2503-2933 1962
aplikasi yang dibangun bisa membantu warga desa agar lebih mudah dalam  melakukan proses pelayanan  manajemen  kependudukan  khususnya  bagi  warga  yang  ini  membuat  surat  lamaran secara  digital,  antara  lain  pengajuan  KTP  dan  KK,  akta  nikah,  akta  kelahiran  dan  dokumen lainnya. [5].
Penelitian ketiga dilakukan oleh(Rohmatun et al., 2017), yang berjudul “Pengembangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Kabupaten Jepara Berbasis Web” menjelaskan bahwa Pemerintah  Kabupaten  Jepara  sendiri  sudah  menerapkan  suatu  bentuk  pengabdian  kepada masyarakat,  yaitu  sistem  yang  melayani  pendapat  masyarakat  dan  menanggapi  keluhan masyarakat.  Namun  sistem  pengaduan  tersebut  belum  optimal  karena  masih  menggunakan email  dalam  proses pengelolaan  pengaduan  masyarakat. Kesimpulan  dari  penelitian ini adalah sistem  dapat  digunakan  oleh  masyarakat  untuk  mengadukan  masalah,  dan  respon  pemerintah dapat  diperoleh  melalui  hak  aksesnya.  Sistem  ini  dapat  memperoleh  laporan  atau  file pengaduan,  yang  dapat  digunakan  oleh  pemerintah  untuk  mengevaluasi  proyek  yang  sedang berjalan [6].
Bersumber  pada  penjelasan  di  atas,  hingga  butuh  adanya  sistem  yang  bisa mempermudah  masyarakat  desa  sumberanyar  dalam  menyampaikan  aspirasi  dan  pengaduan. Sistem  informasi  adalah  sistem  yang  terdiri  dari  kompone  –  komponen  yang  mengendalikan organisasi  dalam  mencapai  suatu  tujuan  [7].  Sistem  infomasi  pelayanan  masyarakat  desa sumberanyar  kecamatan  paiton  berbasis  android  adalah  solusi  untuk  mengatasi  permasalahan yang telah diuraikan. Aplikasi yang dibangun berbasis android, dimana Android adalah sistem operasi yang berbasis Linux untuk perangkat seluler, termasuk sistem operasi, middleware, dan aplikasi  [8].  Diharapkan  dengan  melakukan  penelitian  ini  dapat  di  ambil  manfaat  seperti memudahkan  masyarakat  desa  sumberanyar  dalam  menyampaikan  aspirasi  dan  pengaduan terutama tentang bantuan sosial, infrastruktur dan lainnya.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode  kualitatif  digunakan  dalam  penelitian  dan  model  SLDC waterfall ,  dengan tujuannya adalah untuk mengumpulkan data mengenai pelayanan publik di Desa Sumberanyar Kecamatan Paiton. Metode kualitatif adalah jenis penelitian dimana peneliti digunakan sebagai alat utama dan menggabungkan teknologi pengumpulan data. [9].
Model air terjun SDLC juga dikenal sebagai model siklus sekuensial linier atau klasik. Model  air  terjun  menyediakan  pendekatan  aliran  hidup  perangkat  lunak  sekuensial  dari  tahap analisis kebutuhan sistem, desain sistem, pengkodean atau implementasi, pengujian atau testing , dan  dukungan.  [10].  Salah  satu  alasan  menggunakan  metode  air  terjun  adalah  karena  tahapan yang  dilakukan  urut  dan  berkesinambungan,  seperti  layaknya  sebuah  air  terjun.  Di  bawah  ini adalah  gambaran  fase  atau  tahapan  pada  model waterfall ditunjukkan  pada  gambar  1  seperti dibawah ini [11]:
1963 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal . 1960-1972 E-ISSN 2503-2933
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author)

## Gambar 1. Model Waterfall [11]

## 2.1 Analisis
Rekayasa Kebutuhan merupakan batasan sistem yang akan beroperasi dan dikembangkan dari  proses  membentuk  layanan  yang  dibutuhkan  masyarakat  dari  suatu  sistem.  Dalam  proses analisis ini peneliti menggunakan observasi dan wawancara.
a. Obervasi
Observasi  dilakukan  untuk  mengetahui  dan  mengidentifikasi  kondisi  pelayanan  di  kantor Desa Sumberanyar Kecamatan Paiton.
b. Wawancara
Wawancara  dilaksanakan  secara  langsung  dengan  bapak  Moh.  Toha,  S.Pd.I,Mm  selaku kepala  desa  Sumberanyar  Kecamatan  Paiton.  Wawancara  dilakukan  dengan  maksud  untuk mengetahui lebih lanjut tentang alur sistem pengaduan masyarakat  yang sedang berjalan di kantor desa Sumberanyar. Adapun target draf wawancara seperti tabel 1:

## Tabel 1. Wawancara
No. Tanggal Target 1 15 Maret 2021 1. Seperti apa proses pelayanan di desa sumberanyar khusunya tentang pengaduan? 2. Apa saja yang pengaduan masyarakat?
3. Bagaimana  proses  dalam  menanggapi  pengaduan masyarakat?
4. Bagaimana  harapan anda  tentang  sebuah  aplikasi untuk  mempermudah  dalam  proses  pengaduan masyarakat?

## 2.2 Desain
Pada  tahap  ini  peneliti  membuart  rancangan  sistem  yang  akan  digunakan  dalam menciptakan aplikasi. Yang dijadikan bahan pertimbangan dalam perancangan adalah hasil dari analisa  kebutuhan  sistem.  Dalam  penelitian  terdapat  beberapa  tahapan  yang  akan  dilakukan, yaitu: Flowchar t , Data Flow Diagram (DFD).
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 1960-1972 E- ISSN 2503-2933 1964

## 2.3 Implementasi
Setelah  tahap  desain  dari  aplikasi  berhasil  dibuat,  proses  selanjutnya  adalah mengimplementasikan desain yang telah dibuat menjadi kode program. Dalam penelitian ini di implementasikan pada perangkat android dan menggunakan java sebagai bahasa pemrograman. Sedangkan MYSQL digunakan sebagai basis data.

## 2.4 Testing atau Pengujian
Dalam  metode waterfall tahapan  terpentingnya  adalah  melakukan  pengujian.  Tanpa pengujian,  aplikasi  yang  dibuat  tidak  akan  diketahui  apakah  aplikasi  telah  sesuai  harapan  dan apakah  menjadi  solusi  dari  permaslahan  yang  ada.  Dalam  pengujian  sistem  akan  dihasilkan sebuah kesuksesan dan kesalahan dalam bentuk tabel uji.
a. Pengujian internal ( BlackBox )
Setelah  tahap  pengujian  selesai  dan  aplikasi  yang  dibuat  telah  sesuai  harapan  maka tahap  berikutnya  adalah  menerapkan  aplikasi  tersebut.  Dan  dilanjutkan  dengan  melakukan perawatan terhadap aplikasi tersebut. Berikut tabel pengujian Black Box seperti tabel 2:
Tabel 2. Pengujian Internal No. Unit Uji Masukan/ Kondisi Hasil yang diharapkan Kesesuaian Ya Tidak 1 Login Akses untuk menuju ke dashboard - Jika  nik  dan  password sesuai  maka  program  akan melanjutkan ke menu utama. - Jika  tidak  sesuai  maka program tidak akan melanjutkan ke menu utama. 2 Dashboard  Profil - Menampilkan data masyarakat  yang  berhasil login Pengaduan  - Menampilkan form pengaduan yang akan dikirim ke aparature desa. Hisroty - Menampilkan hasil pengaduan dari masyarakat 3 Profil Ganti Password - Menampilkan  Form  untuk mengganti password 4 Log Out Akses untuk menutup program - Dapat  menutup  program (kembali ke menu login) 2.5 Perawatan ( Maintenance )
Setelah  dikatakan  layak  untuk  digunakan  dan  sistem  telah  melewati  tahapan  pengujian maka  tahapan  selanjutnya  adalah  melakukan maintenance .  Melakukan  melakukan  instalasi sistem  informasi  pengaduan  masyarakat  desa  sumberanyar  kecamatan  paiton  berbasis  android sebagai langkah pertama dalam melakukan maintenance . Dalam penelitian ini, sistem informasi pengaduan yang telah diciptakan akan di upload dan dipasang pada server yang telah disediakan oleh desa sumberanyar.
1965 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal . 1960-1972 E-ISSN 2503-2933

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Peneliti melakukan Obervasi, Wawancara dan Studi Pustaka guna untuk mengumpulkan data. Hasil dari pengumpulan data yang peneliti lakukan dijelaskan sebagai berikut :

## 3.1 Analisis
a. Observasi
Observasi  dilakukan  dengan  mengamati  proses  pengaduan  mengenai  pelayanan masyarakat tentang aspirasi pelayanan yang dilakukan saat ini di Kantor Desa Sumberanyar Kecamatan  Paiton.  Dari  hasil  observasi  yang  peneliti  telah  dilakukan,  diketahui  bahwa pengaduan  atau  penyampaian  mengenai  aspirasi  yang  ada  di  desa  Sumberanyar  masih menerapkan cara manual yaitu warga datang ke kantor desa kemudian menemui kepala desa dan aparatur desa demi mengajukan pengaduan apa saja yang ingin di adukan. Sehingga para warga desa sumberanyar masih kesulitan dengan adanya sistem yang saat ini dilakukan.
b. Wawancara
Salah  satu  Teknik  dalam  melakukan  proses  pengumpulan  data  dengan  cara  peneliti bertanya langsung kepada pihak terkait disebut wawancara. Wawancara dilaksanakan secara langsung dengan bapak Moh. Toha, S.Pd.I,Mm selaku kepala desa Sumberanyar Kecamatan Paiton.  Wawancara  dilakukan  dengan  maksud  untuk  mengetahui  lebih  lanjut  tentang  alur sistem  pengaduan  masyarakat  yang  sedang  berjalan  di  kantor  desa  Sumberanyar. Dari wawancara  yang  dilakukan  dapat  disimpulkan  bahwa sistem  pengaduan  yang  ada  di  desa sumberanyar  saat  ini  masih  menggunakan  cara  manual  dan  juga  mengenai  laporan  yang disampaikan oleh setiap aparatur harus mengumpulkan warganya terlebih dahulu agar semua mengetahui  tentang  aspirasi  apa  saja  yang  masyarakat  keluhkan.  Dengan  hasil  laporan mengenai  aspirasi  tentang  pelayanan  masyarakat  yang  disampaikan  dengan  menggunakan surat.

## 3.2 Desain
Setelah  melakukan  tahap  analisa  kebutuhan  maka  selanjutnya  peneliti  membuat rancangan desain sistem dari data yang telah diperoleh pada tahap analisa kebutuhan agar dapat diimplementasikan  menjadi  program  dalam  tahap  selanjutnya  tahapan-tahapan  desain  ini meliput alur sistem ( Flowchart ) seperti flowchart sistem lama dan flowchart sistem baru. a. Bagan Alur Sitem ( Flowchat ) flowchart adalah  suatu  prosedur  atau  algoritma  yang  digunakan  untuk  menyelesaikan masalah  dengan  representasi  secara  simbolik,  dalam  analisa  masalah  akan  membuat pengguna  mudah  dalam  melakukan  koreksi  bagian  yang  terlupakan  dengan  menggunakan flowchart ,  disamping  itu flowchart juga  dijadikan  sebagai  fasilitas  dalam  berkomunikasi dalam tim suatu proyek dan antara pemrogram yang bekerja maka dibuatlah flowchart sistem lama  dan flowchart sistem  baru  yang  peneliti  usulkan  agar  perbedaan  antara  sistem  yang sedang berjalan di Desa Sumberanyar Kecamatan Paiton dengan sistem baru yang di usulkan bisa lebih jelas dan lebih spesifik
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 1960-1972 E- ISSN 2503-2933 1966
1) Flowchart Sistem Lama
Gambar 2. Flowchart Sistem Lama
1967 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal . 1960-1972 E-ISSN 2503-2933
2) Flowchart Sistem Baru
Gambar 3. Flowchart Sistem Lama
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 1960-1972 E- ISSN 2503-2933 1968

## 3.3 Implementasi
a. Form login
Masyarakat  yang  akan  menggunakan  aplikasi  ini  dan  harus  login  terlebih  dulu  sebelum menggunakan aplikasi ini.
Gambar 4. Screenshot Form Login
b. Dashboard
Dashboard adalah form yang akan tampil jika login dari masyarakat sukses tapi jika gagal, masyarakat  tidak  akan  masuk  ke dashboard . Dashboard adalah  form  yang  menampilkan fitur-fitur yang ada dalam sistem ini.
1969 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal . 1960-1972 E-ISSN 2503-2933
Gambar 5. Screenshot Dashboard
c. Form Pengaduan
Form  pengaduan  digunakan  masyarakat  untuk  melakukan  pengaduan  atau  aspirasi  ke  desa sumberanyar kecamatan paiton.
Gambar 7. Screenshot Form Pengaduan
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 1960-1972 E- ISSN 2503-2933 1970
d. Riwayat Pengaduan
Riwayat  pengaduan  digunakan  oleh  masyarakat  untuk  melihat  hasil  dari  pengaduan yang dilakukan.

## Gambar 8 Screenshot Riwayat Pengaduan
3.4 Hasil Pengujian
a. Pengujian Black Box
Pengujian  internal  atau black  box program  yang  diuji  oleh  Masyarakat  Desa  Sumberanyar Kecamatan seperti yang ditunjukkan tabel 7 dibawah ini :
Tabel 7. Pengujian Internal Blackbox No. Unit Uji Masukan/ Kondisi Hasil yang diharapkan Kesesuaian Ya Tidak 1 Login Akses untuk menuju ke dashboard - Jika  nik  dan  password  sesuai maka program akan melanjutkan ke menu utama. - Jika tidak sesuai maka program tidak  akan  melanjutkan  ke menu utama. 2 Dashboard Profil - Menampilkan  data  masyarakat yang berhasil login Pengaduan - Menampilkan  form  pengaduan yang akan dikirim ke aparature desa. Hisroty - Menampilkan  hasil  pengaduan dari masyarakat
1971 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal . 1960-1972 E-ISSN 2503-2933
3 Profil Ganti Password - Menampilkan Form untuk mengganti password 4 Log Out Akses untuk menutup program - Dapat menutup program (kembali ke menu login)

## 4. KESIMPULAN
Setelah  melakukan  penelitian  serta  membahas  hasil  penelitian  secara  tuntas  sehingga tercipta  Sistem  Informasi  Pengaduan  Masyarakat  Desa  Sumberanyar  Kecamatan  Paiton Berbasis  Android,  maka  kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah  bahwa  aplikasi  yang  telah dibangun  dapat  membantu  dan  mempermudah  masyarakat  khususnya  desa  sumberanyar kecamatan  paiton  dalam  melakukan  pengaduan  dan  penyampaian  aspirasi.  Semua  fitur  pada aplikasi  dapat  digunakan  dengan  baik,  sehingga  masyarakat  bisa  melakukan  pengaduan  dan penyampaian aspirasi masyarakat.

## 5. SARAN
Adapun  beberapa  hal  ini  yang  dapat  dijadikan  bahan  evaluasi  untuk  pengembangan sistem kedepannya :
1. Perlu  adanya  penambahan  fitur  lokasi,  sehingga  masyarakat  bisa  lebih  akurat  dalam membrikan informasi pengaduan.
2. Perlunya  penambahan  fitur  informasi  dari  desa,  sehingga  masyarakat  desa  sumberanyar mendapatkan informasi lebih cepat dan akurat.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terimakasih penulis sampaikan kepada bapak Moh. Toha, S.Pd.I, Mm selaku kepala desa Sumberanyar Kecamatan Paiton yang telah memperbolehkan penulis melakukan penelitian dan uji sistem di kantor desa sumberanyar kecamatan paiton.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]   Firmansyah, C., & Tohir, C. 2018, Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Lingkup Desa GunungTanjung Berbasis Web dan SMS Gateway Dengan Metode Antrian Fifo 1, Jurnal Manajemen dan Teknik Informatika (JUMANTAKA) , 01 (01), 201–210. http://jurnal.stmik-dci.ac.id/index.php/jumantaka/article/download/283/371
[2] Mohi,  W.  K.,  &  Mahmud,  I.  2018, Kualitas  Pelayanan  Publik  di  Desa  Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo, Publik: (Jurnal Ilmu Administrasi) , 6 (2).
[3] Kuswoyo,  A.,  Akuntansi, K.,  Akuntansi, K.,  Diagram,  C.,  Collections,  A.,  & Lampung, B. 2021. Pengembangan Aplikasi Penjualan Barang pada Butik Agris, 21 (1), 530–536.
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 8, No. 4, Desember 2021, Hal. 1960-1972 E- ISSN 2503-2933 1972
[4] Mohi,  W.  K.,  &  Mahmud,  I.  2018, Kualitas  Pelayanan  Publik  di  Desa  Potanga Kecamatan  Boliyohuto  Kabupaten  Gorontalo, Publik:  (Jurnal  Ilmu  Administrasi) , 6 (2),
102. https://doi.org/10.31314/pjia.6.2.102-110.2017
[5] Ahmadi,  A.,  &  Juliansa,  H.  2019, Rancang  Bangun  Sistem  Informasi  Digital  Layanan Administrasi Publik Desa Berbasis WEB Responsive, Jurnal Ilmiah Informatika Global , 10 (1). https://doi.org/10.36982/jig.v10i1.731
[6] Rohmatun,  S.,  Widihastuti,  I.,  &  Khosyi’in,  M.  2017, Pengembangan  Sistem  Informasi Pengaduan  Masyarakat  Kabupaten  Jepara  Berbasis  Web, TRANSISTOR  Elektro  dan Informatika , 2 (2), 111–123.
[7] Firmansyah, Y., & Pitriani. 2017, Penerapan Metode SDLC Waterfall Dalam Pembuatan Aplikasi Pelayanan Anggota pada CV Duta Usaha Bersama Pontianak . Jurnal Bianglala Informatika , 5 (2), 53–61. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/Bianglala/article/view/2703/1813
[8] Rahmayuda,  T.,  &  Kurniadi,  D.  2019, Perancangan  Aplikasi  Mobile  Sebagai  Media Promosi  Tempat  Kost  dan  Fasisiltas  Pendukung  Berbasis  Android, VoteTEKNIKA: Jurnal Vocational Teknik Elektronika Dan Informatika , 7 (2), 8–19.
[9] Yusanto,  Y.  2020, Ragam  Pendekatan  Penelitian  Kualitatif, Journal  of  Scientific Communication (Jsc) , 1 (1), 1–13. https://doi.org/10.31506/jsc.v1i1.7764
[10]  Tabrani,  M.  2018, Penerapan  Metode  Waterfall  pada  Sistem  Informasi  Inventori  PT. Pangan Sehat Sejahtera, Jurnal Inkofar , 1 (2),30–40.
[11]  Rizaldi.  2017, Penerapan  Waterfall  Dalam  Membangun  Sistem  Informasi  Pengolahan Data Pelaksanaan Konstruksi Pembangunan Jalan . IV (1).
[12]  Maryuliana,  Subroto,  I.  M.  I.,  &  Haviana,  S.  F.  C.  2016, Sistem  Informasi  Angket Pengukuran  Skala  Kebutuhan  Materi  Pembelajaran  Tambahan  Sebagai  Pendukung Pengambilan  Keputusan  Di  Sekolah  Menengah  Atas Menggunakan  Skala  Likert . Jurnal Transistor Elektro dan Informatika , 1 (2), 1–12.