Ekspresi dan Persepsi: Jurnal Ilmu Komunikasi Vol. 7, No. 1, Januari 2024, pp. 232 - 253 https://doi.org/10.33822/jep.v7i1.5444

## Instagram  sebagai  Media  Informasi  Digital  Perpustakaan  Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta
Saidun Sinaga 1 , Munadhil Abdul Muqsith 2 , Fitria Ayuningtyas 3
1,2,3 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “ Veteran ” Jakarta, Jakarta, Indonesia e-mail: saidun@upnvj.ac.id 1* ; munadhil@upnvj.ac.id 2 ; fitria.irwanto@upnvj.ac.id 3 *Corresponding author

## ABSTRACT :
The development of information technology enables libraries to improve the effectiveness and the efficiency of services to users by utilizing social media as a communication tool. UPNVJ Library chose  Instagram  as  a  platform  because  of  its  popularity  and suitability of features with utility. The purpose of this study is to analyze  the  strategy  applied  by  UPNVJ  Library  in  utilizing Instagram  as  a  communication  media  to  improve  services  to users.  This  study  uses  a  descriptive  qualitative  approach  to explore  the  strategy  of  UPNVJ  Library  to  use  Instagram.  The results of the study showed that UPNVJ Library uses Instagram as a communication media by using four pillars of social media strategy, namely communication, collaboration, education, and entertainment when providing information through content. In addition,  UPNVJ  Library  adjusts  a  good  strategic communication to notice the most aspec like caption, hashtag, story, highlight, direct message, comment, and like. The another factor  which  is related  to  planning  content .  However,  this research found some obstacles in managing Instagram UPNVJ Library’s, the weakness of staff, the least followers in civitas, the difficulty  to  find  them,  and  hot  to  make  the  captions.  So  to control  this  researches  to  recommended  some  solution,  as  a increase  the  staff,  make  the  formation  and  the  training, promotion  and  hation  and  make  the  riset  socialization  and make the riset of the another account library Instagram so can make the inspiration for other, the references about them and another interesting and relevant.

## ARTICLE HISTORY
Submitted: 7 January 2023 Revised: 10 January 2024 Accepted: 31 January 2024

## KEYWORDS
communication media, library Instagram, library social media
E-ISSN: 2656-050X, Website: https://ejournal.upnvj.ac.id/JEP
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License ( https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ ). Copyright © 2023 The Author(s).

## PENDAHULUAN
Perpustakaan  adalah  lembaga  yang  menyediakan  informasi  dari  berbagai  sumber. Undang-undang Nomor 43, 2007 menyebutkan bahwa perpustakaan adalah “ institusi yang mengelola koleksi karya tulis, karya cetak, dan/atau karya rekam secara profesional dengan sistem yang baku untuk memenuhi kebutuhan pendidikan, penelitian, pelestarian, informasi, dan rekreasi para pemustaka ”. Oleh karena itu, perpustakaan harus selalu berkembang dengan melakukan inovasi-inovasi kreatif guna mengakomodasi kebutuhan informasi yang semakin beragam,  serta  untuk  memastikan  aksesibilitas  yang  lebih  luas  tanpa  dibatasi  waktu  dan tempat  (Majdudin,  2019).  Dengan  inovasi,  perpustakaan  dapat  memberikan  layanan  yang lebih baik dan efisien kepada pengguna, terutama dalam era teknologi seperti sekarang ini.
Perkembangan  teknologi  informasi  memberikan  tantangan  dan  peluang  bagi perpustakaan  untuk  memenuhi  tugas  dan  fungsinya  serta  meningkatkan  kinerja  dan pelayanannya. Sebagaimana disebutkan pada Undang - undang No. 43 (2007) bahwa, “ setiap perpustakaan  mengembangkan  layanan  perpustakaan  sesuai  dengan  kemajuan  teknologi, informasi, dan komunikasi”. Penerapan teknologi informasi di perpustakaan bertujuan untuk menjaga relevansi perpustakaan terutama di era digital saat ini, guna memenuhi kebutuhan pengguna  yang  terus  berkembang  serta  untuk  meningkatkan  efisiensi,  aksesibilitas,  dan kualitas layanan (Yulinar, 2019).
Salah satu produk dari hasil perkembangan teknologi yang sangat populer digunakan oleh hampir seluruh masyarakat di dunia saat ini adalah media sosial. Media sosial merupakan sebuah platform  media  online  yang  memungkinkan  pengguna  untuk  berinteraksi,  berbagi konten, dan terhubung dengan orang lain secara virtual.  Menurut Suryani (2014); Yavetz & Aharony (2020) media sosial adalah platform yang mendukung interaksi sosial dua arah antara pengguna, baik secara individu maupun kelompok, yang berfungsi untuk berbagai keperluan seperti  menyampaikan  informasi,  sosialisasi,  promosi  produk,  memperbaiki  citra,  dan menghadapi situasi darurat.
Nasrullah  (2015)  menyebutkan  bahwa  media  sosial  dapat  digunakan  sebagai  media interaksi,  kolaborasi,  dan  komunikasi  dengan  pengguna  lain  baik  secara  individu  maupun kelompok,  dalam  jaringan  dan  komunitas  virtual.  Hal  yang  sama  juga  disebutkan  oleh Ningrum  (2022)  menegaskan  bahwa  media  sosial  mampu  mengubah  pola  komunikasi manusia, memfasilitasi konektivitas yang luas tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu. Selain itu Astuti & Bekti (2019) menyebutkan bahwa Instagram menawarkan berbagai informasi, mulai dari  politik,  sosial  budaya,  hingga  berita  terkini.  Keunggulan  Instagram  terletak  pada kemampuannya  yang  efektif,  efisien,  praktis,  informatif,  dan  mudah  diakses  oleh  berbagai lapisan masyarakat melalui perangkat seluler, kapan pun dan dimana pun.
Sebagai lembaga informasi, perpustakaan memiliki potensi untuk menggunakan media sosial sebagai alat untuk menyebarkan informasi tentang berbagai aspek yang terkait dengan layanan perpustakaan kepada masyarakat luas. Studi yang dilakukan Ali et al (2020) ; Budiman et  al  (2019)  ;  DeLooper  &  Ehrenpreis  (2021)  ;  Maisonah  (2020)  menunjukkan  bahwa penggunaan media sosial di perpustakaan telah terbukti efektif dalam mengkomunikasikan informasi tentang layanan, fasilitas, dan koleksi perpustakaan kepada masyarakat. Selain itu,
media sosial juga memungkinkan interaksi langsung antara perpustakaan dan pengguna, yang memungkinkan  perpustakaan  untuk  mendapatkan  umpan  balik  yang  berharga,  mengingat akses yang mudah bagi pengguna ke platform media sosial tersebut.
Instagram  merupakan  salah  satu platform  media  sosial  yang  populer  yang  dapat dimanfaatkan oleh perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan informasi pengguna. Instagram pertama  kali  diluncurkan  pada  Oktober  2010  oleh  Kevin  Systrom  dan  Mike  Krieger,  dua insinyur perangkat lunak yang belajar di Universitas Stanford. Instagram berasal adalah dari dua kata, yaitu “insta” dan “gram”. Kata “insta” berasal dari kata instan, yang berarti pengguna aplikasi ini dapat membagikan foto maupun video secara instan. Sedangkan “gram” berasal dari kata telegram, yang berarti pengguna aplikasi ini dapat membagikan foto maupun video dengan cepat (Feroza & Misnawati, 2020).
Sejak  diluncurkan,  Instagram  terus  mengalami  peningkatan  dan  perkembangan  fitur yang  membuatnya  menjadi  salah  satu  platform  media  sosial  yang  sangat  diminati.  Kini, Instagram tidak hanya berfungsi sebagai alat untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan orang lain, baik yang sudah dikenal maupun yang baru, tetapi juga telah menjadi tempat yang potensial  untuk  aktivitas  bisnis  (Kusuma  &  Sugandi,  2019).  Selain  itu  menurut  Damanik  & Syahreza  (2023)  ;  Sinambela  &  Panji  (2022)  bahwa  Instagram  juga  dapat  digunakan  untuk menarik perhatian orang lain untuk membangun brand awareness serta memberikan informasi terhadap tautan produk yang ditawarkan.
Instagram juga menjadi salah satu media sosial terpopuler di dunia, dengan lebih dari satu  miliar  pengguna  aktif  per  bulan.  Data  yang  diperoleh  dari We  Are  Social  sebuah perusahaan  media  sosial  asal  Inggris,  menunjukkan  bahwa  pada  tahun  2022  Instagram  di Indonesia  menempati  peringkat  kedua  yang  paling  banyak  menggunakan  media  sosial, dengan total pengguna sebanyak 99.15 juta orang dimana sebanyak 52.3 % adalah wanita dan 47.7% pria.

## Gambar 1 Data Pengguna Instagram di Indonesia Tahun 2022
Sumber: (We Are Social UK, 2022)
Keunggulan-keunggulan  tersebut  menunjukkan  bahwa  Instagram  dapat  digunakan menjadi media komunikasi yang efektif di berbagai bidang, seperti pendidikan, bisnis, hiburan, dan  lain-lain.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dasuki  &  Wahid  (2020);  Feroza  &  Misnawati (2020); Rahmadani & Riauan (2022); Waluyo et al (2022) menyebutkan bahwa Instagram dapat meningkatkan  loyalitas  pelanggan  dan  menjadi  media  komunikasi  pemasaran  yang  efektif dalam membangun brand awareness. Hal ini dapat dicapai melalui unggahan konten yang
menarik,  informatif,  dan  persuasif,  serta  memanfaatkan  fitur-fitur  seperti  posting,  story, komentar, live, IGTV, dan Reels sebagai sarana promosi produk.
Pendapat yang sama dijelaskan oleh Gruzd et al (2018), yang mengemukakan bahwa “ Instagram  is  an  image-  and  video-based  SM  platform,  whereby  posts  can  use  text-based captions with hashtags and comments to support or express a message by means of the photo, album  or  video  published” .    Fitur-fitur  ini  memungkinkan  pengguna  untuk  membuat  dan menonton video pendek yang menghibur, mengirim pesan, foto, dan video kepada teman atau  kelompok,  menjelajahi  tren  terbaru  dari  merek  dan  kreator  favorit,  serta  menemukan konten dan kreator yang sesuai dengan minat mereka.
Instagram merupakan media sosial yang populer di kalangan kaum milenial dan pelajar. Sebagaimana disebutkan oleh Arianti (2017) ; Sandi & Yuliani (2022) bahwa Instagram adalah aplikasi  media  sosial  yang  berfokus  pada  penyebaran  informasi  melalui  foto,  video,  dan komentar ke jejaring sosial penggunanya. Pernyataan ini sejalan dengan yang disebutkan oleh Ayuningtyas  et  al  (2022)  bahwa jika  menggunakan  media  sosial  dengan  bijak  maka  media sosial  dapat  digunakan  sebagai  media  pembelajaran  yang  menyenangkan.  Keadaan  ini mendorong berbagai bidang untuk memanfaatkan Instagram sebagai media komunikasi, baik untuk memperluas jangkauan pasar maupun meningkatkan interaksi dengan konsumen dalam mempromosikan produk atau jasa. Nasrullah (2015) juga menyebutkan bahwa media sosial tidak hanya digunakan untuk menyebarkan informasi dari pemilik akun, tetapi juga berfungsi sebagai platform untuk membangun jaringan pertemanan virtual dan berbagi data, seperti audio atau video.
Menurut Tatarina & Husna (2019) dalam konteks perpustakaan, penggunaan Instagram tidak hanya memungkinkan promosi yang lebih kreatif, tetapi juga memfasilitasi pembentukan profil perpustakaan secara online dimana pengguna dapat mengetahui situasi perpustakaan melalui foto atau video yang disajikan. Selain itu, menurut Ningrum (2022) ; Widada (2018) Instagram  dapat  berfungsi  sebagai  media  informasi  digital  untuk  menyampaikan  berbagai informasi seputar perpustakaan, seperti koleksi buku, layanan yang tersedia, kegiatan literasi, dan fasilitas yang disediakan dengan cara publikasi konten yang menarik,  bermanfaat, dan relevan, serta responsif terhadap komentar atau pesan yang diterima dari pengguna dengan cepat dan ramah.
Penelitian lain mengenai pemanfaatan Instagram di perpustakaan yang dilakukan oleh Adilla et al (2023) menunjukkan bahwa Perpustakaan Perguruan Tinggi dapat menggunakan Instagram  sebagai  media  untuk  memberikan  informasi  tentang  perpustakaan, mempromosikan  acara  perpustakaan,  serta  mengadakan  kegiatan  yang  berkaitan  dengan perpustakaan.  Instagram  juga  menjadi  salah  satu  media  untuk  memberikan  bantuan  dan petunjuk bagi pemustaka dan pengikut akun (Wardhani, 2018).
Hasil penelitian yang dilakukan oleh  Suharso & Pramesti (2019) menunjukkan bahwa Perpustakaan  Universitas  Airlangga  telah  memanfaatkan  berbagai  fitur  Instagram  sebagai media  promosi  perpustakaan  untuk  menginformasikan  koleksi  dan  layanan,  termasuk  fitur Instagram Stories,  Instagram  Feed,  dan  Instagram  Live.  Pemanfaatan  media  Instagram  ini memberikan  dampak  positif  yang  terlihat  dari  respons  yang  cukup  komunikatif  di  kolom
komentar,  jumlah  like  yang  signifikan  pada  setiap  postingan,  dan  pertumbuhan  jumlah pengikutnya.
Penelitian  selanjutnya  dilakukan  oleh  Mafar  (2020)  menunjukkan  bahwa  Instagram adalah media sosial yang populer dan efektif untuk komunikasi serta promosi perpustakaan PTKIN di Indonesia. Dari total 58 perpustakaan PTKIN, sebanyak 37 di antaranya (63,79%) telah menyadari manfaat menggunakan Instagram sebagai sarana komunikasi berbasis digital untuk mempromosikan perpustakaan.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Miyata  (2019)  menyatakan  bahwa  penggunaan Instagram  Perpustakaan  Universitas  Kristen  Petra  (UK  Petra)  belum  mencapai  tingkat efektivitas yang diharapkan. Hal ini disebabkan oleh kurangnya informasi lengkap dan menarik yang disajikan kepada pemustaka. Mahasiswa lebih cenderung menerima informasi tentang acara yang sudah berlangsung daripada yang akan datang atau sedang berlangsung. Selain itu, informasi mengenai fasilitas seperti buku baru juga minim. Keadaan ini tentunya sangat disayangkan karena Instagram yang digunakan tidak mencapai tujuan yang telah ditetapkan yaitu  untuk  meningkatkan  minat  kunjungan  mahasiswa  ke  Perpustakaan  UK  Petra,  belum tercapai.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  menyarankan  agar  Perpustakaan  UK  Petra meningkatkan penggunaan Instagram dengan menyediakan konten yang lebih sesuai dengan kebutuhan  pemustaka,  seperti  ulasan  buku,  informasi  terbaru,  penambahan  staf  yang mengelola  akun  media  sosial,  dan  promosi  akun  Instagram  Perpustakaan  UK  Petra  untuk meningkatkan kesadaran pemustaka tentangnya.
Perpustakaan  Universitas  Pembangunan  Nasional  “Veteran”  Jakarta  (Perpustakaan UPNVJ)  adalah  sebuah  perpustakaan  perguruan  tinggi  di  Indonesia  yang  bertugas  sebagai pusat  informasi  ilmiah  dan  sumber  pembelajaran  bagi  civitas  akademika  dan  masyarakat umum.  Sebagai  lembaga  yang  berperan  penting  dalam  mendukung  kegiatan  akademik, perpustakaan berkomitmen untuk menyediakan akses yang mudah dan beragam terhadap koleksi  dan  layanannya,  sehingga  dapat  memberikan  kontribusi  yang  signifikan  dalam pengembangan ilmu pengetahuan di lingkungan universitas.
Perpustakaan  UPNVJ  memiliki  peran  penting  dalam  menyediakan  akses  terhadap informasi dan sumber daya pembelajaran bagi seluruh civitas akademika. Dengan koleksi yang beragam  dan  terus  diperbarui,  perpustakaan  menjadi  pusat  vital  bagi  penelitian  dan pengembangan  ilmu  pengetahuan.  Dukungan  yang  diberikan  oleh  perpustakaan  meliputi layanan referensi dan pelatihan penelusuran literatur dari sumber informasi digital, semuanya bertujuan  untuk  meningkatkan  kualitas  dan  produktivitas  karya  ilmiah  di  lingkungan universitas. Oleh karena itu, perpustakaan memiliki tanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi tentang layanannya dikenal oleh seluruh civitas akademika.
Perpustakaan  UPNVJ  menggunakan  media  sosial  sebagai  salah  satu  sarana  untuk menyebarkan  informasi,  terutama  melalui platform  Instagram.  Alasan  utama  pemilihan Instagram sebagai medium komunikasi adalah karena jumlah pengikutnya yang lebih banyak dibandingkan dengan platform media sosial lainnya. Data per Desember 2022 menunjukkan bahwa jumlah pengikut Instagram Perpustakaan UPNVJ mencapai 1.306, sementara Facebook
hanya 259, TikTok 9, Youtube 93, dan Twitter 0. Ini menandakan bahwa Instagram menjadi pilihan utama dalam menjangkau pemustaka dengan efektif melalui media digital.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dijelaskan,  peneliti  tertarik  untuk  mempelajari strategi  Perpustakaan  UPNVJ  dalam  memanfaatkan  Instagram  sebagai  media  komunikasi digital  untuk  meningkatkan  layanan  kepada  pemustaka.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengeksplorasi  strategi  yang  digunakan  oleh  Perpustakaan  UPNVJ  dalam  memanfaatkan Instagram sebagai media komunikasi digital guna meningkatkan layanan kepada pemustaka.
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya terletak pada fokus penelitian, teori  yang  digunakan,  dan  lokasi  penelitian.  Penelitian  ini  berfokus  pada  analisis  tentang bagaimana Perpustakaan UPNVJ merancang strategi komunikasi melalui Instagram kepada pemustaka, dengan mengadopsi teori media sosial yang berkaitan dengan topik penelitian sebagai  landasan  komunikasinya.    Peneliti  tertarik  meneliti  Perpustakaan  UPNVJ,  karena perpustakaan ini telah menggunakan akun Instagram sebagai salah satu media komunikasi kepada pemustakanya. Diharapkan temuan dari penelitian ini dapat memberikan rekomendasi serta saran bagi Perpustakaan UPNVJ dalam memaksimalkan pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi efektif dengan pemustaka.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, yaitu metode yang mencari fakta dengan interpretasi yang tepat yaitu menggambarkan dan menganalisis tentang pemanfaatan  Instagram  Perpustakaan  UPNVJ  sebagai  media  komunikasi  informasi  digital. Sebagaimana yang dijelaskan oleh Moleong (2018) penelitian kualitatif adalah penelitian yang bertujuan memahami fenomena secara holistik melalui deskripsi kata-kata dan bahasa dalam konteks alamiah. Penelitian ini menghasilkan data deskripsi berupa kata-kata tertulis atau lisan tentang perilaku yang diamati.
Metode  deskriptif  kualitatif  yang  digunakan  bertujuan  untuk  memberikan  deskripsi tentang  kondisi  yang  sedang  terjadi  saat  ini.  Menurut  Mardalis  (1999)  metode  deskriptif kualitatif  adalah  usaha  untuk  mendeskripsikan,  mencatat,  menganalisis,  dan menginterpretasikan  kondisi  yang  sedang  berlangsung  dengan  tujuan  untuk  memperoleh informasi mengenai keadaan yang sedang terjadi. Kim et al (2017) menjelaskan bahwa metode deskriptif  kualitatif  berfokus  pada  pencarian  pola-pola  yang  muncul  dari  peristiwa  atau pengalaman, dengan tujuan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan siapa,  apa,  dimana,  dan  bagaimana  suatu  peristiwa  atau  pengalaman  terjadi  melalui  kajian yang mendalam.
Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  kepala  Perpustakaan  UPNVJ  selaku  yang bertanggung  jawab  dalam  membuat  kebijakan  pengelolaan  media  sosial,  dan  staf perpustakaan  yang  menjalankan  tugas  tersebut  sebagai  sumber  peneliti  dalam  mencari informasi terkait penelitian yang dilakukan. Adapun objek penelitian ini berfokus pada masalah yang ingin diteliti yaitu strategi Perpustakaan UPNVJ dalam memanfaatkan Instagram sebagai media komunikasi dalam meningkatkan layanan kepada pemustaka.
Selama proses penelitian ini, penulis mengumpulkan data dari dua sumber utama, yaitu data sekunder dan data primer. Data sekunder diperoleh melalui studi literatur yang relevan dengan topik penelitian. Studi literatur melibatkan penggunaan buku, jurnal, catatan-catatan, dan sumber informasi lainnya untuk memperkuat dasar teori dalam penelitian.
Teknik  pengumpulan  data  primer  dilakukan  melalui  wawancara,  observasi,  dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan memilih informan berdasarkan kriteria tertentu. Wawancara digunakan untuk menemukan dan mendalami permasalahan yang menjadi fokus penelitian, terutama jika responden terbatas atau topik penelitian membutuhkan pemahaman mendalam  (Sugiyono,  2021).  Informan  pertama  dalam  penelitian  ini  adalah  Kepala Perpustakaan selaku penanggung jawab dan pembuat kebijakan mengenai operasional dan kegiatan  perpustakaan.  Informan  kedua  ditentukan  berdasarkan  rekomendasi  Kepala Perpustakaan  UPNVJ  yaitu  Staf  Pengelola  Instagram  Perpustakaan  UPNVJ.  Rekomendasi tersebut muncul karena adanya kebutuhan peneliti akan data mengenai strategi Perpustakaan UPNVJ  dalam  memanfaatkan  Instagram  sebagai  media  komunikasi  dalam  meningkatkan layanan kepada pemustaka.
Populasi  penelitian  adalah  pemustaka  yang  mengikuti  akun  Instagram @perpustakaanupnvj  yang  dipilih  secara  random.  Peneliti  tertarik  untuk  menggali  persepsi para followers terhadap Instagram Perpustakaan UPNVJ. Data yang diperoleh akan digunakan untuk  mengetahui  apakah  strategi  Perpustakaan  UPNVJ  dalam  menggunakan  Instagram sebagai  media  komunikasi  dapat  meningkatkan  layanan  kepada  pemustaka.  Dalam  proses pemilihan  informan  dari  para followers,  peneliti  tidak  mengambil  jumlah  informan  yang banyak. Hal ini disebabkan oleh fokus penelitian yang lebih tertuju pada analisis strategi yang diterapkan  oleh  Perpustakaan  UPNVJ  dalam  memanfaatkan  Instagram  sebagai  media komunikasi untuk meningkatkan layanan kepada pemustaka.
Menurut Miles & Huberman dalam Helaluddin & Wijaya (2019) bahwa kecenderungan informan dalam penelitian kualitatif lebih kecil jumlahnya. Sukmadinata (2011) menyebutkan dalam penelitian kualitatif, penentuan sampel dipandang sebagai proses yang dinamis dan bertahap; atau tidak ditentukan sebelumnya secara pasti. Penentuan sampel didasarkan pada tujuan  penelitian,  fokus  penelitian,  kelengkapan,  kebaruan,  dan  kelayakan  informasi  yang diperoleh. Jumlah partisipan penelitian kualitatif berkisar antara 1 sampai dengan 40 orang. Kemudian  Creswell  &  Poth,  (2018)  menyebutkan  idealnya  informan  yang  digunakan  untuk penelitian dengan metode kualitatif adalah 3 sampai dengan 10 individu. Peneliti menyiapkan pertanyaan yang relevan sesuai dengan topik penelitian (Anshori, 2017).
Tabel 1 Daftar Informan No Narasumber Keterangan 1 FN Kepala Perpustakaan 2 NST Staf Pengelola Instagram 3 YT Mahasiswa Program Sarjana (S2) 4 ASL Mahasiswa Program Sarjana (S1) Sumber: (Dokumen Perpustakaan UPNVJ, 2022)
Pengumpulan data melalui observasi dilakukan oleh peneliti terhadap akun Instagram Perpustakaan  UPNVJ  dengan  tujuan  untuk  memperoleh  informasi  yang  relevan  terkait fenomena  yang  diteliti.  Proses  ini  memadukan  sumber  data  primer  dan  mengoptimalkan pengamatan  yang  dilakukan.  Peneliti  melakukan  observasi  terhadap  konten-konten  yang diposting  di  akun  Instagram  Perpustakaan  UPNVJ  pada  tahun  2022  guna  mendapatkan informasi  yang  relevan.  Pengumpulan  data  berikutnya  dilakukan  melalui  penelusuran dokumen  atau  arsip  Instagram  Perpustakaan  UPNVJ,  seperti  gambar  dari  konten  yang di posting,  untuk  memperkuat  hasil  penelitian.  Sebagaimana  disampaikan  Sugiyono  (2017) teknik pengumpulan data dokumentasi dapat berupa tulisan, gambar, atau karya dari individu.
Proses analisa data pada penelitian ini dilakukan bersamaan dengan proses pelaksanaan pengumpulan data. Menurut Fossey dalam Yusuf (2014) analisis data kualitatif adalah proses mereview  dan  memeriksa data,  menyintesis dan  menginterpretasikan  data  yang  terkumpul sehingga dapat menggambarkan fenomena atau situasi sosial yang diteliti. Proses analisis data menggunakan  model  Miles  &  Huberman  yaitu Reduksi  Data  merupakan  proses  pemilihan seleksi, pemfokusan, penyederhanaan, pemisahan, dan pentrasformasian data "mentah" yang terlihat  dalam  catatan  tertulis  di  lapangan; Display  Data  merupakan  sekumpulan  informasi yang  telah  tersusun  yang  membolehkan  penarikan  kesimpulan  dan  pengambilan  tindakan. Sajian data dapat berupa gambar, matriks, skema, dan tabel sebagai pendukung narasinya; Penarikan Kesimpulan/ Verifikasi sejak awal pengumpulan data, peneliti telah mencatat dan memberi  makna  terhadap  sesuatu  yang  dilihat  atau  diwawancarai,  untuk  itu  kesimpulan ditetapkan  yang  ditetapkan  dalam  penelitian  ini,  diverifikasi  hingga  benar – benar  diperoleh kesimpulan yang v dapat dipertanggungjawabkan (Yusuf, 2014).
Keabsahan  data  adalah  sejauh  mana  data  yang  dikumpulkan  dan  dianalisis  dapat mencerminkan fenomena yang diteliti. Menurut  Sugiyono (2015) bahwa teknik pemeriksaan keabsahan data kualitatif adalah suatu cara untuk menilai sejauh mana data yang diperoleh dari penelitian dapat dipercaya dan dibenarkan. Strategi uji keabsahan data yang digunakan penelitian ini adalah dengan  mentriangulasi (triangulate) sumber-sumber data yang berbeda. Triangulasi  dilakukan  dengan  memeriksa  bukti  dari  berbagai  sumber  yang  kemudian digunakan untuk membangun justifikasi tema secara koheren. Tema-tema yang dikonstruksi berdasarkan  berbagai  sumber  data  akan  meningkatkan  validitas  penelitian  (Creswell  & Creswell, 2023).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Instagram Perpustakaan UPNVJ
Akun  @perpustakaanupnvj  merupakan  akun  resmi  Perpustakaan  UPNVJ  di  platform media sosial Instagram. Akun ini digunakan sebagai salah satu media komunikasi digital untuk menyampaikan  berbagai  informasi,  termasuk  berbagi  informasi  tentang  informasi perpustakaan seperti informasi layanan perpustakaan, acara atau kegiatan yang belum atau yang  akan  dilaksanakan,  informasi  koleksi  baru,  serta  mempromosikan  sumber  daya  dan layanan yang tersedia bagi pemustaka. Melalui akun Instagram ini, Perpustakaan UPNVJ juga
dapat berinteraksi langsung dengan pemustaka, menjawab pertanyaan, memberikan saran, dan  memperkuat  hubungan  dengan  pemustaka  dengan  mengajak  pemustaka  untuk berinteraksi dan berpartisipasi dalam program-program menarik yang diselenggarakan oleh perpustakaan.
Tujuan  utama  penggunaan  Instagram  oleh  Perpustakaan  UPNVJ  adalah  untuk menyampaikan informasi mengenai perpustakaan guna meningkatkan kesadaran pemustaka, terutama civitas akademika, akan peran dan fungsi perpustakaan. Selain itu, Instagram juga dimanfaatkan untuk memperkuat keterlibatan dan interaksi pemustaka dengan perpustakaan, serta memperluas jangkauan informasi bagi mereka yang sedang mencari sumber daya dan layanan yang tersedia.
Berdasarkan hasil wawancara serta data yang diperoleh dari FN (Kepala Perpustakaan UPNVJ) menjelaskan:
“... bahwa penggunaan media sosial Instagram di Perpustakaan UPNVJ sangat penting dalam meningkatkan atau mengajak civitas akademika UPNVJ mengenal Perpustakaan sehingga  mereka  mau  berkunjung  untuk  mencari  referensi  yang  dibutuhkan.  Dia menekankan  bahwa  Instagram  yang  dikelola  saat  ini  menjadi  salah  satu  media komunikasi  digital  yang  efektif  untuk  menyampaikan  informasi  tentang  layanan perpustakaan,  acara  atau  kegiatan  yang  sudah  atau  belum  dilaksanakan,  serta menginformasikan  mengenai  koleksi  baru  yang  dimiliki  perpustakaan.  Pentingnya Instagram di Perpustakaan UPNVJ adalah untuk menyediakan sarana komunikasi yang mudah untuk berinteraksi langsung dengan pemustaka tanpa harus mereka datang ke perpustakaan.”
Selain  itu  FN  juga  menyampaikan,  alasan  pemilihan  Instagram  sebagai  media komunikasi oleh Perpustakaan UPNVJ adalah karena Instagram salah satu platform populer dan aktif digunakan oleh mahasiswa. Alasan lainnya adalah karena Instagram menyediakan fitur-fitur yang dibutuhkan. Sebagaimana hasil wawancara yang dilakukan FN menjelaskan:
“... salah satu alasan kami memilih Instagram sebagai media komunikasi perpustakaan adalah  karena  fitur-fiturnya  mendukung  interaksi  yang  langsung  antara  kami  dan pemustaka.  Kami  ingin  memastikan  bahwa  pemustaka  tetap  terhubung  dengan perpustakaan  serta  selalu  mendapatkan  informasi  terkini  mengenai  perpustakaan, bahkan  saat  mereka  tidak  berada  di  gedung  perpustakaan.  Dengan  fitur-fitur  seperti kolom  komentar  dan  Direct  Message,  mereka  dapat  dengan  mudah  berkomunikasi dengan kami, untuk menyampaikan pertanyaan, saran, dan memberikan umpan balik secara langsung atas informasi yang kami sampaikan melalui Instagram.”
Berdasarkan  penjelasan  yang  disampaikan  oleh  FN  tersebut  dapat  diuraikan  bahwa betapa pentingnya peran media sosial Instagram dalam memperluas dampak dan jangkauan informasi  yang  disediakan  oleh  Perpustakaan  UPNVJ  kepada  pemustaka.  Dengan menggunakan Instagram, perpustakaan dapat  lebih banyak pemustaka, bahkan saat mereka tidak  berada  di  gedung  perpustakaan.  Hal  ini  membuka  peluang  untuk  membangun  dan meningkatkan  kesadaran  akan  peran  dan  fungsi  perpustakaan,  khususnya  di  kalangan akademisi UPNVJ.
Konsep ini sejalan dengan teori media yang disampaikan oleh Laughey (2007) ; McQuail (2003) yang menyebutkan media sosial terdiri dari dua kata, yaitu “media” dan “sosial”. “Media”
artinya alat untuk berkomunikasi. Sedangkan “sosial” artinya kenyataan bahwa setiap individu melakukan  tindakan  yang  memberikan  dampak  kepada  masyarakat.  McQuail  menekankan bahwa  media  sosial  merupakan platform  online  yang  mendukung  interaksi  sosial  dan partisipasi  pengguna  dengan  menggunakan  teknologi  berbasis  web  yang  mengubah komunikasi  menjadi  dialog  interaktif.  Media  sosial  juga  memiliki  karakteristik  khusus  yang membedakannya  dari  media  lainnya,  seperti  kemudahan  akses,  keterbukaan,  dan keterhubungan.
Konteks  Perpustakaan  UPNVJ,  penggunaan  Instagram  sebagai  media  komunikasi memungkinkan  perpustakaan  untuk  aktif  terlibat  dalam  dialog  dengan  pemustaka, memfasilitasi pertukaran informasi, dan membangun keterlibatan yang lebih dalam dengan komunitas  akademik.  Dengan  demikian,  penggunaan  media  sosial  Instagram  oleh Perpustakaan  UPNVJ  dapat  dianggap  sebagai  salah  satu  strategi  komunikasi  yang  efektif untuk  meningkatkan  kesadaran,  keterlibatan,  dan  interaksi  pemustaka,  khususnya  civitas akademika  UPNVJ,  mengenai  peran  dan  fungsi  perpustakaan.  Sebagaimana  disampaikan Suharso  &  Pramesti  (2019)  bahwa  perpustakaan  dapat  memanfaatkan  Instagram  sebagai media komunikasi dengan menyajikan konten yang informatif, edukatif, dan menarik, serta menggunakan  fitur-fitur  Instagram  untuk  meningkatkan  kinerja  dan  layanan  perpustakaan. Interaksi  yang  terjadi  dapat  dilihat  melalui  kolom  komentar,  jumlah "like"  pada  setiap postingan, dan pertumbuhan jumlah pengikut yang terus meningkat.

## Gambar 2 Tampilan Akun Perpustakaan UPNVJ
Sumber: (Hasil Tangkap Layar Akun Perpustakaan UPNVJ, 2022)

## Konten Instagram Perpustakaan UPNVJ
Perencanaan  konten  yang  baik  dan  matang  merupakan  hal  yang  penting  dalam menyampaikan informasi kepada target audiens. Sebagaimana yang disampaikan oleh  Dewi et al (2022) menyatakan bahwa konten harus dapat meningkatkan konversi dan manfaat bisnis, baik dengan menarik pelanggan baru maupun mempertahankan pelanggan lama. Untuk itu, seorang  desainer  harus  membuat  konten  Instagram  yang  sesuai  dengan  kebutuhan, preferensi,  dan  karakteristik  audiens,  serta  menampilkan  nilai  dan  keunggulan  dari  produk atau layanan yang ditawarkan.
Penelitian Utami & Yuliati (2022) menjelaskan dengan menciptakan sebuah konten yang baik akan membuat pengikutnya dapat merasakan informasi yang diberikan secara langsung dan mudah . Hal ini juga berlaku untuk Perpustakaan UPNVJ, konten yang hendak dibagikan harus  dirancang  sesuai  dengan  visi,  misi,  dan  nilai-nilai  perpustakaan,  serta  menampilkan keunggulan dan layanan yang ditawarkan. Konten yang dirancang harus menarik, informatif, dan interaktif, sehingga dapat meningkatkan engagement dan loyalitas dari audiens.
Menciptakan konten yang baik akan membuat pengikutnya dapat memahami informasi yang diberikan dengan mudah. Sebagaimana yang disampaikan oleh FN bahwa “ perencanaan konten yang baik sangat penting untuk mempengaruhi engagement dan loyalitas mahasiswa terhadap  Perpustakaan  UPNVJ.  Untuk  itu,  Perpustakaan  UPNVJ  merancang  konten  yang menarik, informatif, dan interaktif sesuai dengan visi, misi, dan nilai-nilai perpustakaan.” Hasil  wawancara  dengan  NST,  staf  yang  ditugaskan  untuk  mengelola  Instagram Perpustakaan UPNVJ menyampaikan bahwa
“..sebelum  membagikan  konten  di  Instagram,  kami  di  Perpustakaan  UPNVJ  terlebih dahulu melakukan proses perencanaan yang baik.”
Dari hasil pengamatan yang dilakukan peneliti terhadap akun Instagram Perpustakaan UPNVJ, diketahui bahwa:
1. Tema dan tujuan konten Instagram Perpustakaan  UPNVJ sesuai dengan visi dan misi perpustakaan, yaitu memberikan layanan informasi yang berkualitas, mendukung proses belajar  mengajar,  dan  mengembangkan  budaya  baca  di  kalangan  akademik  dan masyarakat.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  disampaikan  oleh  Muamar  (2022)  bahwa penentuan  tema  pada  Instagram  penting  untuk  memberikan  informasi  tentang komunikasi risiko yang dapat membantu tindakan dan keputusan yang tepat. Konten yang diposting harus penting dan bermanfaat bagi khalayak. Selain itu, tema dan tujuan konten  juga  bisa  mencerminkan  identitas  dan  citra  perpustakaan  sebagai  lembaga pendidikan dan pengetahuan.
2. Desain konten Instagram Perpustakaan UPNVJ didesain menarik dan informatif, dengan menggunakan gambar, video, atau teks yang sesuai dengan topik dan sasaran konten. Desain konten juga menggunakan warna, font, dan layout yang konsisten dan harmonis, serta logo dan slogan perpustakaan yang mudah dikenali. Sebagaimana disampaikan Nandaryani et al (2021) desain konten Instagram merupakan salah satu strategi promosi yang  efektif  untuk  meningkatkan awareness,  engagement,  dan  conversion  dari pelanggan potensial. Selain itu, desain konten yang menarik dan informatif juga bisa membedakan perpustakaan dari akun-akun lain yang sejenis dan meningkatkan kualitas dan estetika konten.
3. Perpustakaan  UPNVJ  membagikan  konten  secara  rutin  dan  teratur,  dengan mempertimbangkan  hari,  jam,  yang  paling  efektif untuk  menjangkau  audiens.  Waktu dan  frekuensi  perlu  dilakukan  karena  untuk  mengatur  jadwal,  prioritas,  dan  variasi konten yang akan disajikan, sebagaimana menurut Hellberg 2015 dalam Hanifawati et al  (2019)  suasana  dan timing  mempengaruhi  keterlibatan  konsumen  dengan  konten media  sosial.  Konsumen  yang  sibuk  hanya  memberi  reaksi  singkat,  sedangkan  yang
tertarik menyimpan konten untuk ditonton nanti. Selain itu, menjadwalkan waktu dan frekuensi  pemuatan  konten  yang  optimal  juga  bisa  meningkatkan  konsistensi  dan kredibilitas perpustakaan sebagai sumber informasi yang terpercaya.
4. Perpustakaan UPNVJ melakukan evaluasi dan pengukuran dampak konten yang sudah dibagikan,  yang  menggunakan  fitur  analitik  yang  disediakan  oleh  Instagram,  seperti jumlah likes,  comments,  shares,  views,  atau  impressions.  Sebagaimana  Saraswati  & Hastasari (2020) menggambarkan tentang salah satu cara untuk mengevaluasi content marketing, yaitu dengan melakukan kurasi terhadap konten-konten yang paling diminati oleh  para  pengikutnya  dan  berpengaruh  pada  kebutuhan.  Dengan  demikian, Perpustakaan UPNVJ dapat mengetahui seberapa efektif dan sukses konten yang dibuat, serta melakukan perbaikan dan peningkatan jika perlu.

## Gambar 3 Tampilan Konten IG Perpustakaan UPNVJ
Sumber: ( UPNVJ Library @perpustakaanupnvj, 2022)
Instagram Perpustakaan UPNVJ tidak hanya sebagai media informasi, tetapi juga sebagai media komunikasi yang melibatkan berbagai kegiatan dalam konten yang disajikan. Hal ini sesuai dengan pendapat FN yang menyatakan bahwa:
“...kami  selalu  berusaha  memaksimalkan  fitur -fitur  yang  ada  Instagram  untuk menyediakan informasi dan meningkatkan interaksi dengan pemustaka. Kami berharap dengan  Instagram,  kami  dapat  meningkatkan  layanan  kami  kepada  pengguna perpustakaan.”
FN juga menyampaikan salah satu fitur yang yang digunakan Instagram Perpustakaan UPNVJ untuk meningkatkan interaksi dengan pemustaka adalah adalah fitur Kontes.  Adapun tujuan menyelenggarakan kontes menurut FN adalah:
“...Tujuan dari kontes ini adalah untuk memperluas interaksi antara perpustakaan dengan pemustaka  dalam  hal  ini  followers,  agar  mereka  aktif  dan  terlibat  langsung  terhadap konten yang dibagikan. Harapan kami dengan mengajak pengikut untuk berpartisipasi dalam  kontes,  perpustakaan  dapat  menciptakan  kesempatan  untuk  memperkenalkan layanan,  acara,  atau  informasi  penting  lainnya  kepada  audiens  secara  kreatif  dan menarik .”
Sedangkan  untuk  persyaratan  untuk  mengikuti  kontes,  hasil  wawancara  dengan  NST menjelaskan bahwa:
“...  untuk  mengikuti  kontes  para  peserta  harus  mengikuti  syarat  dan  ketentuan  yang ditetapkan,  seperti  mengikuti  akun  Instagram  perpustakaan,  menyertakan  hashtag tertentu,  dan  menandai  teman-teman  mereka.  Para  pemenang  kontes  dipilih berdasarkan  kriteria  kreativitas,  orisinalitas,  dan  relevansi,  dan  pemenang  akan mendapatkan hadiah berupa merchandise dari perpustakaan.”
Strategi yang dilakukan oleh Perpustakaan UPNVJ ini merupakan salah satu cara untuk meningkatkan  fungsi  Instagram  sebagai  media  komunikasi  sebagaimana  disampaikan  oleh Ganee (2022) yang menyatakan bahwa kontes media sosial  memberikan berbagai manfaat bagi bisnis, seperti:
1. Gain  Free  Promotion  (Mendapatkan  Promosi  Gratis).  Strategi  pemasaran  yang  efektif dan  hemat  biaya  untuk  menarik  dan  melibatkan  audiens  baru,  serta  meningkatkan kesadaran dan loyalitas merek.
2. Boost Engagement (Meningkatkan Keterlibatan). Meningkatkan pemasaran yang efektif dan  hemat  biaya  untuk  menarik  dan  melibatkan  audiens  baru,  serta  meningkatkan kesadaran dan loyalitas merek.
3. Build Brand Awareness (Membangun Kesadaran Merek). Untuk menarik dan melibatkan audiens baru, serta meningkatkan kesadaran dan loyalitas merek.
4. Customer Loyalty (Memperkuat Loyalitas Pelanggan). Membangun loyalitas pelanggan karena  memberikan  dengan  memberikan  apresiasi  oleh  perusahaan  yang  mereka dukung.
5. Learn  More  About  Your  Audience  (Belajar  Lebih  Banyak  Tentang  Audiens).  Untuk menarik  dan  melibatkan  audiens  baru,  serta  meningkatkan  kesadaran  dan  loyalitas merek.
6. Grow Target Audience (Meningkatkan Target Audiens). Meningkatkan pemasaran yang efektif  dan  hemat  biaya  untuk  menarik  dan  melibatkan  audiens  baru,  serta meningkatkan kesadaran dan loyalitas merek.
7. Increase  Sales  (Meningkatkan  Penjualan).  Untuk  meningkatkan  penjualan  dengan memanfaatkan rasa mendesak dan kesempatan menarik bagi pelanggan atau audiens yang memiliki kesempatan untuk memenangkan sesuatu yang spesial.
8. Grow Your Fan Base (Menumbuhkan Jumlah Followers/ Penggemar). Menumbuhkan fan base dengan memberikan hadiah gratis yang menarik pelanggan baru dan loyal
9. Make  Connections  With  Influencers  (Menjalin  Hubungan  Dengan  Orang-Orang  Yang Memiliki  Influencer) .  Membuat  koneksi  dengan  influencer  dapat  memberikan  banyak manfaat  bagi  bisnis  atau brand,  seperti  meningkatkan  awareness,  reach,  traffic  untuk tujuan membantu mempromosikan bisnis.
Perpustakaan  UPNVJ  juga  memanfaatkan  fitur feed  Instagram  sebagai  media komunikasi  dengan  pengguna  perpustakaan .  Pengelola  Instagram  Perpustakaan  UPNVJ membuat beberapa feed yang kemudian diunggah ke akun @perpustakaanupnvj. Masing – masing  feed  memiliki  maksud dan  tujuan,  diantaranya  terdapat feed  yang  ditujukan  untuk menginformasikan layanan, fasilitas perpustakaan, feed yang mengedukasi pemustaka seperti
panduan-panduan,  dan feed  untuk  mempromosikan  kegiatan  perpustakaan.  Sebagaimana disampaikan NST dalam wawancara bahwa
“....postingan di Instagram kami tujuannya adalah untuk memberikan informasi kepada pemustaka tentang berbagai hal yang berkaitan dengan perpustakaan, sehingga mereka lebih  mengetahui  tentang  kami.  Lalu  terkait  feed  di  Instagram  kami  terdapat  feed promosi koleksi, feed sosialisasi, feed ucapan hari besar, feed literasi dan informasi .”

## Gambar 4 Tampilan Konten Kontes Instagram Perpustakaan UPNVJ
Sumber: ( UPNVJ Library @perpustakaanupnvj, 2022)
Fitur  Instagram  yang  lain  digunakan  Perpustakaan  UPNVJ  adalah  fitur reels.  NST mengunggah beberapa video pendek yang menarik dan kreatif dengan menggunakan audio, efek, dan alat editing yang tersedia di fitur tersebut. NST menghadirkan berbagai tema yang inspiratif, seperti tips, tutorial, humor, dan motivasi.
Hasil penelitian terhadap konten Instagram Perpustakaan UPNVJ menunjukkan bahwa perpustakaan  tersebut  telah  berhasil  menerapkan  strategi  perencanaan  konten  yang  baik. Konten yang diposting tidak hanya menarik dan informatif, tetapi juga interaktif dan sesuai dengan  visi  dan  misi  perpustakaan  sebagai  lembaga  pendidikan  dan  pengetahuan. Perpustakaan UPNVJ juga secara konsisten memperhatikan waktu dan frekuensi penayangan konten, serta melakukan evaluasi dan pengukuran terhadap konten yang telah dibagikan.

## Keberhasilan Penggunaan Instagram Perpustakaan UPNVJ
Instagram merupakan salah satu media sosial yang populer dan banyak digunakan oleh berbagai kalangan, termasuk oleh lembaga pendidikan, pengetahuan, dan informasi seperti perpustakaan. Sebagaimana  yang disampaikan  Pratiwi et al (2023) Instagram tidak sekedar sebagai sebuah media sosial hanya untuk berbagi foto maupun video kepada pengguna lain. Namun juga dimanfaatkan untuk mengembangkan bisnis dan brand secara lebih luas.
Perpustakaan  UPNVJ  telah  menggunakan  Instagram  sebagai  media  komunikasi perpustakaan dengan pemustaka. Strategi komunikasi yang dilakukan meliputi penggunaan
fitur-fitur  Instagram,  penyajian  konten  yang  informatif  dan  menarik,  serta  interaksi  yang responsif dan ramah.
Dua informan dari followers mengungkapkan bahwa mereka merasa terpenuhi informasi mengenai berbagai layanan, fasilitas, koleksi, program, dan kegiatan perpustakaan. Mereka juga  mengapresiasi  desain,  warna,  dan  gaya  bahasa  yang  digunakan  dalam  postingan Instagram Perpustakaan UPNVJ.
Hasil wawancara dengan YT mengungkapkan bahwa:
“...Saya  merasa  bahwa  informasi  yang  disampaikan  Perpustakaan  UPNVJ  melalui Instagram  sudah  cukup  baik.  Perpustakaan  UPNVJ  sering  sekali  membuat  postingan terkait  kegiatan,  layanan,  fasilitas,  koleksi  buku  baru,  dan  kegiatan  lain  yang berhubungan  antara  perpustakaan  dengan  Mahasiswa.  Dengan  begitu,  saya  bisa mendapatkan informasi terbaru yang relevan dengan kebutuhan saya tentang layanan dan fasilitas perpustakaan.”
Hasil  wawancara  selanjutnya  didapat  dari  ASL,  seorang  mahasiswa  UPNVJ  yang  aktif menggunakan Instagram
“…Saya sering melihat postingan perpustakaan UPNVJ di Instagram dan merasa terbantu dengan informasi yang disampaikan. Saya juga tertarik dengan konten-konten edukatif dan kreatif yang diposting. Desain dan warna kontennya juga saya suka. Mereka selalu menggunakan warna-warna cerah dan gambar-gambar yang menarik. Saya juga suka dengan  gaya  bahasa  yang  mereka  gunakan,  yang  mudah  dimengerti  dan  tidak membosankan. Saya merasa Instagram Perpustakaan UPNVJ itu kreatif dan inspiratif.”
Dari  hasil  wawancara  ini,  penulis  dapat  menyimpulkan  bahwa  Instagram  merupakan media sosial yang efektif untuk meningkatkan interaksi antara perpustakaan dan pemustaka.
Pendapat dari kedua informan menunjukan bahwa penggunaan Instagram merupakan media sosial yang efektif untuk meningkatkan interaksi antara perpustakaan dan pemustaka. Instagram Perpustakaan UPNVJ yang digunakan sebagai media komunikasi berhasil mencapai tujuan dan sasaran yang diharapkan. Ini termasuk meningkatkan kesadaran, keterlibatan, dan loyalitas  pengguna  perpustakaan,  serta  memberikan  informasi,  edukasi,  dan  hiburan  yang bermanfaat bagi masyarakat penggunanya.
Kedua  informan  peneliti  juga  menyatakan  bahwa  Perpustakaan  UPNVJ  telah menciptakan interaktivitas dengan followers di Instagram. Perpustakaan UPNVJ menggunakan fitur  Instagram  yang  memungkinkan  komunikasi  dua  arah  antara  perpustakaan  dengan followers. Berikut pernyataan YT terkait Instagram Perpustakaan UPNVJ dalam menciptakan interaksi yang baik dengan followers:
“…saya  merasa  interaktif.  Sewaktu  perpustakaan  UPNVJ  memposting  berita  terkait panduan akses ejournal, saya jadi paham bagaimana cara mengakses koleksi digital yang tersedia di perpustakaan. Saya sangat mengapresiasi layanan perpustakaan UPNVJ yang memberikan  kemudahan  dan  kenyamanan  bagi  para  pengguna.  Saya  tidak  perlu berkunjung  ke  perpustakaan  untuk  mendapatkan  informasi,  karena  saya  bisa mengetahui melalui Instagram.
Pernyataan  lain  disampaikan  oleh  ASL  terkait  Instagram  Perpustakaan  UPNVJ  dalam menciptakan interaksi yang baik dengan followers
“…  yah  bisa  dibilang  interaktif.  Saya  pernah  melihat  kontes  yang  diposting  oleh Perpustakaan UPNVJ. Saya tertarik dengan topik-topik yang mereka sajikan, seperti tips membaca, rekomendasi buku, dan lain-lain. Saya juga suka melihat foto-foto kegiatan perpustakaan,  seperti  keseharian  pengunjung  di  ruang  perpustakaan,  sosialiasi, workshop, dan kunjungan. Saya merasa Perpustakaan UPNVJ sangat aktif dan kreatif dalam memberikan informasi dan edukasi bagi para pengunjungnya.”
Pendapat  dari  informan  mengenai  bagaimana  Perpustakaan  UPNVJ  membangun interaksi  dengan  followers  membuktikan  Perpustakaan  UPNVJ  membuktikan  bahwa Perpustakaan UPNVJ menjalankan empat pilar yang mendukung pencapaian strategi media sosial yang disampaikan oleh Lon Safko dan David K. Brake dalam Cakranegara & Susilowati (2017), yaitu:
1. Instagram  Perpustakaan  UPNVJ  memiliki  konten  yang  menarik  dan  relevan  dengan kebutuhan  dan  minat  audiens.  Konten  tersebut  meliputi  informasi  tentang  koleksi, layanan,  program,  dan  kegiatan  perpustakaan,  dan  edukasi  tentang  literasi  dan perpustakaan.  Konten  tersebut  juga  disajikan  dengan  desain  yang  menarik, menggunakan gambar, video, infografis, dan emoji yang sesuai dengan tema dan gaya bahasa yang santai dan ramah.
2. Instagram  Perpustakaan  UPNVJ  mendorong  interaksi  dan  partisipasi  audiens  dengan menggunakan fitur-fitur seperti story, highlight, direct message, comment, like, dan tag. Perpustakaan  juga  memberikan  respon,  ramah,  dan  jawaban  kepada  audiens  yang bertanya. Perpustakaan juga mengadakan berbagai program yang melibatkan audiens, seperti kuis, lomba, giveaway, dan live chat.
3. Instagram  Perpustakaan  UPNVJ  memberikan  edukasi  kepada  pengikutnya  tentang berbagai topik yang berkaitan dengan literasi, perpustakaan, dan pengetahuan umum. Perpustakaan  juga  memberikan  referensi  dan  sumber  bacaan  yang  dapat  membantu audiens dalam belajar dan menambah wawasan.
4. Instagram  Perpustakaan  UPNVJ  memberikan  hiburan  kepada  audiens  dengan menyajikan  konten  yang  menghibur,  dan  menginspirasi.  Perpustakaan  juga memanfaatkan tren dan isu yang sedang populer di media sosial untuk membuat konten yang menarik dan relevan.
Perpustakaan UPNVJ dapat membangun citra positif dengan konten yang berkualitas dan  meningkatkan  visibilitasnya  di  media  sosial.  Oleh  karena  itu,  perpustakaan  harus  terus mengembangkan dan memperbaharui konten yang disajikan, serta memanfaatkan fitur-fitur Instagram yang mendukung, seperti stories, reels, IGTV, dan live. Hasil penelitian lain yang lain didapat adalah bahwa Instagram Perpustakaan UPNVJ menerapkan strategi komunikasi yang baik dengan memperhatikan aspek-aspek penting seperti caption, hashtag, story, highlight, direct message, comment, like. Dalam merencanakan dan mengelola kontennya, perpustakaan memastikan  bahwa caption  yang  digunakan  adalah  singkat,  jelas,  dan  menarik,  serta
menggunakan hashtag yang relevan dan populer. Perpustakaan juga memanfaatkan fitur story dan highlight  untuk  menyampaikan  informasi  yang  bersifat  sementara  atau  penting,  serta menggunakan Direct Message untuk berkomunikasi secara langsung dengan pemustaka.
Gambar 5 Tampilan Konten Instagram Perpustakaan UPNVJ Sumber: ( UPNVJ Library @perpustakaanupnvj, 2022)

## Kendala Penggunaan Instagram Perpustakaan UPNVJ
Instagram  dapat  menjadi  media  komunikasi  yang  efektif  untuk  meningkatkan  citra, kesadaran pengikutnya. Namun, Instagram juga memiliki beberapa kendala yang perlu diatasi agar  dapat  optimal.  Ketika  melakukan  sesuatu  edukasi  melalui  perantara  media  sosial Instagram tidak selalu berjalan dengan efektif dan efisien (Fauzi & Yuliati, 2022).
Hasil wawancara yang dilakukan dengan FN menjelaskan bahwa Pengelolaan Instagram Perpustakaan UPNVJ menghadapi beberapa kendala, antara lain:
“Jumlah  staf  yang  mengelola  Instagram  hanya  satu  orang.  Kekurangan  ini  membuat kami sulit untuk menghasilkan konten yang bervariasi dan menarik. Kekurangan ini juga akan  mengurangi  kami  berinteraksi  dengan  pengikut  seperti  tidak  menanggapi komentar  atau  pertanyaan  yang  diajukan  baik  melalui  DM  ataupun  dalam  kolom komentar.  Jumlah  pengikut  Instagram  Perpustakaan  masih  sedikit  jika  dibandingkan dengan  jumlah  civitas  akademika  UPNVJ.  Karena  kalau  melihat  data  dari pddikti.kemdikbud.go.id  dan  Personalia  UPN  “Veteran”  Jakarta  (31/12/2022),  jumlah civitas akademika saat ini adalah 15.355, dengan rincian Mahasiswa 14.344, Dosen 594, dan tenaga Kependidikan 417. Namun pengikut Instagram Perpustakaan UPNVJ hanya berjumlah 1.306 (31/12/2022), yang berarti hanya 11,76% dari civitas akademika yang mengikuti Instagram Perpustakaan. Hal ini saya rasa menjadi kekurangan utama kami dalam memaksimalkan Instagram sebagai media komunikasi”.
Hasil wawancara lain yang dilakukan kepada NST menyampaikan kendala yang dalam mengelola Instagram Perpustakaan UPNVJ adalah susahnya menentukan tema dan membuat caption. Sebagaimana yang disampaikan:
“Saya  harus  memikirkan  tema  yang  sesuai  dengan  tujuan  dan  sasaran  perpustakaan, serta  caption  yang  menarik  dan  mudah  dipahami.  Saya  juga  harus  memperhatikan aspek- aspek seperti ejaan, tata bahasa, dan etika dalam menulis caption”.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  dengan  dua  Informan  tersebut,  peneliti menyimpulkan  bahwa  Perpustakaan  UPNVJ  menghadapi  beberapa  kendala  dalam pengelolaan Instagram, seperti keterbatasan sumber daya manusia, jumlah civitas akademika yang  mengikuti  Instagram  Perpustakaan,  serta  kurangnya  pengetahuan  tentang  strategi pemasaran digital dalam hal ini penentuan tema dan caption. Oleh karena itu, Perpustakaan UPNVJ harus mencari solusi untuk mengatasi kendala-kendala tersebut agar Instagram dapat menjadi media komunikasi yang efektif dan optimal. Beberapa solusi yang dapat dilakukan adalah melakukan perekrutan staf atau pelatihan bagi staf perpustakaan yang lainnya agar mampu mengelola Instagram, melakukan promosi dan sosialisasi tentang Instagram melalui berbagai  media,  seperti website,  email,  spanduk,  poster,  brosur,  atau  media  sosial  lainnya, kepada civitas akademika UPNVJ, lalu untuk mengatasi kesulitan dalam menentukan tema dan caption  pengelola  Instagram  Perpustakaan  UPNVJ  dapat  melakukan  riset  dan  observasi terhadap  akun-akun  Instagram  perpustakaan  lain  yang  memiliki  konten  yang  baik  lalu mengambil inspirasi dari mereka, dan membuat draft caption yang sesuai dengan tema yang dipilih.

## SIMPULAN
Penggunaan media sosial sebagai media komunikasi jarak jauh dapat dimanfaatkan oleh perpustakaan.  Instagram  merupakan  platform  media  sosial  yang  efektif  digunakan  oleh perpustakaan untuk berkomunikasi dan menyediakan informasi kepada pemustaka. Dengan dilengkapi  fitur-fitur  yang  beragam,  Instagram  dapat  menambah  daya  tarik  audiens  untuk selalu mengikuti konten-konten yang dipublikasikan oleh perpustakaan. Perpustakaan UPNVJ telah  aktif  memanfaatkan  berbagai  fitur-fitur  yang  memungkinkan  perpustakaan  untuk mendapat feedback dari audiens, seperti komentar, like, dan message. Jangkauan informasi yang disampaikan oleh perpustakaan pun menjadi lebih luas.
Perpustakaan UPNVJ memposting berita-berita mengenai layanan, fasilitas, koleksi, atau kegiatan  perpustakaan  setiap  harinya  di  Instagram.  Hal  ini  bertujuan  untuk  terus menginformasikan dan menarik minat audiens, sehingga dapat meningkatkan engagement rate dengan pemustaka. Konten yang disajikan menarik, informatif dan sesuai dengan visi dan misi perpustakaan sebagai lembaga pendidikan dan pengetahuan.
Perpustakaan  UPNVJ  juga  memperhatikan  waktu,  frekuensi,  dan  dampak  pemuatan konten.  Selain  itu,  perpustakaan  menerapkan  strategi  komunikasi  yang  baik  dengan memperhatikan caption,  hashtag,  story,  highlight,  direct  message,  comment,  dan  like. Perpustakaan memastikan bahwa caption singkat, jelas, dan menarik, serta hashtag relevan dan populer.
Penggunaan  Instagram  di  perpustakaan  dapat  memperluas  jangkauan  informasi  dan meningkatkan loyalitas pemustaka. Perpustakaan juga dapat menggali kebutuhan dan minat
pemustaka melalui feedback yang diberikan. Oleh karena itu, perpustakaan disarankan untuk terus mengoptimalkan penggunaan Instagram sebagai media sosial yang efektif dan interaktif.

## DAFTAR PUSTAKA
Adilla, N., Zuhri, R. A., Elvina, S., Islam, U., & Sumatera, N. (2023). Implementasi penggunaan media sosial instragram dalam perpustakaan perguruan tinggi. 2, 217 – 232.
Ali, M., Islamy, N., & Laksmiwati, I. (2020). Pemanfaatan media sosial sebagai sarana promosi layanan  Perpustakaan  Institut  Seni  Indonesia  Surakarta. Nusantara  Journal  of Information  and  Library  Studies  (N-JILS),  3(1),  75 – 87.  https://doi.org/10.30999/N- JILS.V3I1.804 Anshori, D. S. (2017). Etnografi komunikasi: perspektif bahasa (1st ed.). Rajawali Pers. Arianti, G. (2017). Kepuasan Remaja Terhadap Penggunaan Media Sosial Instragram Dan Path.
WACANA, Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 16(2), 180.
https://doi.org/10.32509/wacana.v16i2.21
Astuti, D., & Bekti, I. (2019). Peran media sosial Instagram dalam interaksi sosial antar karyawan Bank BTPN Bumiayu. Jurnal Jurnalisa: Jurnal Jurusan Jurnalistik, 5(2), 211 – 222.
Ayuningtyas,  F.,  Intyaswati,  D.,  Supratman,  S.,  Setiawan,  H.,  &  Lusia,  A.  (2022).  Studi fenomenologi:  pengalaman  guru  insan  berkemampuan  khusus  dalam  menjalani profesinya  di  Rumah  Autis  Cabang  Depok. Ekspresi  Dan  Persepsi :  Jurnal  Ilmu Komunikasi, 5(1), 16 – 27. https://doi.org/10.33822/jep.v5i1.3377
Budiman,  Arif,  E.,  &  Roem,  E.  R.  (2019).  Pemanfaatan  media  sosial sebagai  sarana  promosi Perpusda  Kabupaten  Belitung  Timur. Jurnal  Ranah  Komunikasi  (JRK),  3(1),  34. https://doi.org/10.25077/rk.3.1.34-44.2019
Cakranegara, P. A., & Susilowati, E. (2017). Analisis strategi implementasi media sosial. Journal of Management Studies, 2(2), 1 – 16. http://e-
journal.president.ac.id/presunivojs/index.php/FIRM-JOURNAL/article/view/337 Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research Design (Qualitative , Quantitative and Mixed Methods Approaches) (6th ed.). SAGE Publications.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: choosing among five approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Damanik, L., & Syahreza, D. S. (2023). The influence of Instagram social media and product diversity on customer purchasing decisions at Café Anaug ӧ l ӧ Kofi Medan. 1(6), 871 – 882. Dasuki, I., & Wahid, U. (2020). Penggunaan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran untuk  membangun  brand  awareness  saat  Pandemi  COVID-19. PARAHITA :  Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(2), 47 – 54. https://doi.org/10.25008/parahita.v1i2.49 DeLooper, J. P., & Ehrenpreis, M. (2021). Communication during a crisis: keeping our patrons informed  during  the  COVID-19  pandemic. Urban  Library  Journal,  26(2). https://academicworks.cuny.edu/ulj/vol26/iss2/4/
Dewi, G. A. N. S. K. P., Dewi, A. K., & Putraka, A. N. A. (2022). Strategi dan penerapan desain konten  marketing  di  Instagram  sebagai  brand  awareness  Jealous  Beauty  Solution. VISWA DESIGN: Journal of Design, 2(1), 15 – 24. https://doi.org/10.59997/vide.v2i1.1584 Digital  2022:  another  year  of  bumper  growth  -  We  Are  Social  UK.  (2022,  January  26). https://wearesocial.com/uk/blog/2022/01/digital-2022-another-year-of-bumper- growth-2/
Fauzi, M. I., & Yuliati, N. (2022). Pemanfaatan media sosial instagram sebagai upaya edukasi pencegahan  penyebaran  COVID-19. Jurnal  Riset  Public  Relations,  1(2),  148 – 155. https://doi.org/10.29313/jrpr.v1i2.500
Feroza,  C.  S.,  &  Misnawati,  D.  (2020).  Penggunaan  media  sosial  Instagram  pada  akun @yhoophii_official sebagai media komunikasi dengan pelanggan. Jurnal Inovasi, 15(1),
54 – 61. https://doi.org/10.33557/ji.v15i1.2204 Ganee. (2022). Benefits of running social media contest on Instagram in 2023. Boostmeup. https://boostmeup.com/blog/benefits-of-running-social-media-contest-on-instagram/ Hanifawati,  T.,  Ritonga,  U.  S.,  & Puspitasari,  E.  E.  (2019). Popularitas  merek  di  sosial  media: analisis  pengaruh  waktu,  konten,  dan  interaksi  merek. Esensi:  Jurnal  Bisnis  Dan Manajemen, 9(1), 9 – 26. https://doi.org/10.15408/ess.v9i1.9037
Helaluddin, & Wijaya, H. (2019). Analisis data kualitatif: sebuah tinjauan teori & praktik (1st ed.). Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.
Indonesia. Undang-undang Nomor 43. (2007). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan.
Kim, H., Sefcik, J. S., & Bradway, C. (2017). Characteristics of qualitative descriptive studies: a systematic review. Research  in  Nursing  and  Health,  40(1),  23 – 42. https://doi.org/10.1002/nur.21768
Kusuma,  D.  F.,  &  Sugandi,  M.  S.  (2019).  Strategi  pemanfaatan  Instagram  sebagai  media komunikasi  pemasaran  digital  yang  dilakukan  oleh  Dino  Donuts. Jurnal  Manajemen Komunikasi, 3(1), 18. https://doi.org/10.24198/jmk.v3i1.12963
Laughey, D. (2007). Themes in media theory. Open University Press. Mafar,  F.  (2020).  Pertumbuhan  akun Instagram  Perpustakaan  PTKIN  di  Indonesia. Aladalah, 2(2), 93 – 101.
Maisonah,  M.  (2020).  Auto  Whatsapp  sebagai  alternatif  layanan  perpustakaan  pada  masa pandemi COVID-19 di IAIN Curup. Tik Ilmeu : Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 4(2), 195. https://doi.org/10.29240/tik.v4i2.1988
Majdudin,  M.  S.  (2019). Pemenuhan  kebutuhan  informasi  pemustaka  di  Perpustakaan Universitas  Airlangga  Surabaya.  1 – 13.  https://journal.unair.ac.id/download-fullpapers- ln2e8a99cb23full.pdf
Mardalis. (1999). Metode penelitian suatu pendekatan proposal. Bumi Aksara. McQuail, D. (2003). Teori komunikasi massa. Erlangga.
Miyata, N. S. (2019). Efektivitas penggunaan instagram sebagai media promosi Perpustakaan
Universitas Kristen Petra. Agora, 7(2), 1.
https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/9571/8642 Moleong, L. J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif. Remaja Rosdakarya.
Muamar,  J.  (2022).  Instagram  sebagai  medium  komunikasi  risiko  orang  tua  kepada  anak selama  pandemi  COVID-19:  studi  netnografi  komunitas  pola  asuh  virtual. Jurnal Komunikasi Pembangunan, 20(01), 27 – 46. https://doi.org/10.46937/20202238987 Nandaryani, N. W., Santosa, N. A., & Putra, I. P. D. A. (2021). Analisis desain konten Instagram sebagai strategi promosi @sayurboxbali. Senada, 4, 407 – 415. Nasrullah,  R.  (2015). Media  sosial :  perspektif  komunikasi,  budaya,  dan  sositeknologi  (N.  S. Nurbaya (Ed.); Cet. 1). Simbiosa Rekatama Media.
Ningrum, A. K. (2022). Instagram sebagai media komunikasi Perpustakaan UIN SAIZU. Daluang:
Journal of Library and Information Science, 2(1), 1 – 12. https://doi.org/10.21580/daluang.v2i1.2022.10044
Pratiwi, M. M., Ayuningtyas, F., & Manihuruk, H. (2023). Terpaan media di Instagram terhadap brand image pada followers akun Instagram @menantea.toko. Ekspresi Dan Persepsi : Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(2), 205 – 217. https://doi.org/10.33822/jep.v6i2.4437
Rahmadani, N., & Riauan, M. A. I. (2022). Pemanfaatan Instagram @houseofchic sebagai media
komunikasi pemasaran. Pemanfaatan Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran, 1(1), 6. https://journal.rc-communication.com/index.php/JSMM/article/view/3/2 Sandi,  I.  E.,  &  Yuliani,  F.  (2022). Pemanfaatan  media  sosial  instagram  media  center DISKOMINFOSAN dalam meningkatkan citra pemerintah Kota Bengkulu. Program Studi Ilmu Komunikasi. http://jurnal.umb.ac.id/index.php/jsikom/article/view/3466/2649
Saraswati, D. A., & Hastasari, C. (2020). Strategi digital content marketing pada akun media sosial Instagram Mojok.co dalam mempertahankan brand engagement. Biokultur, 9(2), 152. https://doi.org/10.20473/bk.v9i2.22980
Sinambela, B. K., & Panji. (2022). Marketing communication SehatQ dalam membangun brand awarness  di  media  Instagram. Jurnal  Netnografi  Komunikasi,  1(1),  20 – 30. https://doi.org/10.59408/netnografi.v1i1.4
Sugiyono.  (2015). Metode  penelitian  kombinasi  (mixed  methods)  (Sutopo  (Ed.);  Cet.6). Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian pendidikan: pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R dan D (Sutopo (Ed.); 2nd ed.). Afabeta.
Suharso,  P.,  &  Pramesti,  A.  N.  (2019).  Promosi  perpustakaan  melalui  Instagram:  studi  di Perpustakaan Universitas Airlangga. Publication Library  and Information Science, 3(2),
66 – 74. http://journal.umpo.ac.id/index.php/PUBLIS/article/view/2074
Sukmadinata, N. S. (2011). Metode penelitian pendidikan (Cet.7). Remaja Rosda Karya. Suryani, I. (2014). Pemanfaatan media sosial sebagai media pemasaran produk dan potensi Indonesia  dalam  upaya  mendukung  ASEAN  Community  2015.  (studi  social  media marketing pada Twitter Kemenparekraf RI dan Facebook Disparbud Provinsi Jawa Barat). Jurnal Komunikasi, 8(2), 123 – 138. https://journal.uii.ac.id/jurnal-
komunikasi/article/view/6471
Tatarina, W. A. W., & Husna, J. (2019). Dampak media sosial Instagram @jaklib_cikini sebagai media  promosi  Perpustakaan  Umum  Daerah  Provinsi  DKI  Jakarta  Cikini. Jurnal  Ilmu Perpustakaan, 6(1), 351 – 360.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/23093/
UPNVJ  Library  (@perpustakaanupnvj)  •  Instagram  photos  and  videos .  (2022). https://www.instagram.com/perpustakaanupnvj/
Utami, N. F., & Yuliati, N. (2022). Pemanfaatan media sosial Instagram sebagai media informasi.
Bandung Conference Series: Public Relations, 2(2).
https://doi.org/10.29313/bcspr.v2i2.3334
Waluyo, L. S., Wahyuningratna, R. N., & Falih, N. (2022). Strategi komunikasi pemasaran digital UPN  Veteran  Jakarta. Ekspresi  Dan  Persepsi :  Jurnal  Ilmu  Komunikasi,  5(2),  163 – 169. https://doi.org/10.33822/jep.v5i2.4004
Wardhani,  A.  (2018).  The  factors  that  affect  customer  loyalty  in  Shopee  online  shop.  In Manajemen. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/11592
Widada, C. K. (2018). Mengambil manfaat media sosial dalam pengembangan layanan. Journal of Documentation and Information Science, 2(1), 23 – 30. https://doi.org/10.33505/jodis.v2i1.130
Yavetz, G., & Aharony, N. (2020). Social media in government offices: usage and strategies.
Aslib Journal of Information Management, 72(4), 445 – 462. https://doi.org/10.1108/AJIM-11-2019-0313 Yulinar. (2019). Teknologi informasi perpustakaan. Jurnal Imam Bonjol: Kajian Ilmu Informasi
Dan Perpustakaan, 3(1), 1 – 13. https://doi.org/10.15548/jib.v3i1.39 Yusuf, A. M. (2014). Metode penelitian: kuantitatif, kualitatif, dan penelitian gabungan (1st ed.). Kencana.