PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Hendrian Rachmat Ali Viando, Cs: Pengaruh Kualitas Layanan
Page 503
Lembaga Penelitian dan Pengabdian para Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                 ISSN: 2715-9671 (Online)

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi kasus pada Brand Vamo di Yogyakarta)
Hendrian Rachmad Alif Viando 1 , Nonik Kusuma Ningrum 2 , Putri Dwi Cahyani 3 Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa vandolala23@gmail.com 1 , nonik.kusumaningrum@ustjogja.ac.id 2 , putri.dc@ustjogja.ac.id 3

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  kualitas  layanan  dan  kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  brand  image  sebagai  variabel  intervening  pada brand  Vamo.  Populasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  orang  yang  sudah  pernah membeli  produk  Vamo  di  kota  Yogyakarta.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis  kuesioner  yang menggunakan  google  form  sebagai  alat  peneliti.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah teknik  purposive  sampling.  Sampel  yang  digunakan  sebanyak  100  responden.  Data  yang diperoleh  dari kuesioner  kemudian diolah  dan dianalisis dengan  menggunakan analisis Regresi Linear Berganda dengan ketepatan model (uji asumsi klasik), pengujian hipotesis menggunakan uji parsial (t) dan uji determinasi (R2) menggunakan program SPSS 25. Hasil pada penelitian ini menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap brand image, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Image, Keputusan Pembelian.

## ABSTRACT
This study aims to determine whether there is an influence of service quality and product quality on  purchasing decisions  through  brand  image  as  an  intervening  variable  on the  Vamo  brand. The population used in this study were people  who had purchased Vamo products in the city of Yogyakarta.  This  study  uses  a  type  of  questionnaire  that  uses  the  Google  form  as  a  research tool.  The  research  method  used  is  purposive  sampling  technique.  The  sample  used  was  100 respondents. The data obtained from the questionnaire were then processed and analyzed using Multiple  Linear  Regression  analysis  with  model  accuracy  (classical  assumption  test), hypothesis  testing  using  the  partial  test  (t)  and  determination  test  (R2)  using  the  SPSS  25 program.  The  results  in  this study  indicate  that the  variable service  quality  has  a  positive  and significant effect on brand image, product quality has a positive and significant effect on brand image,  service  quality  has  a  positive  and  significant  effect  on  purchasing  decisions,  product quality  has  no  effect  on  purchasing  decisions,  and  brand  image  has a  positive  and  significant effect on purchasing decisions.
Keywords : Service Quality, Produk Quality, Brand Imgae, Buying Decision
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Hendrian Rachmat Ali Viando, Cs: Pengaruh Kualitas Layanan
Page 504
Lembaga Penelitian dan Pengabdian para Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                 ISSN: 2715-9671 (Online)

## PENDAHULUAN
Bisnis fashion menjadi  salah  satu  bisnis  yang  paling  banyak  di  gemari  oleh masyarakat  saat  ini,  baik  bagi  pengusaha  pemula  maupun  pengusaha  yang  sudah  lama berkecinampung  dalam  bisnis.  Banyak  diantara  masyarakat  mengetahui  bahwa  bisnis fashion hanya  produk  pakaian  saja,  tetapi  pada  kenyataan  nya  bisnis fashion juga mencakup produk sepatu, tas, dompet, dan lain sebagainya. Membangun bisnis fashion tentunya  tidak  lepas  dari  lingkup  industri  tekstil  dan  pakaian  jadi,  karena  bahan  dasar pakaian diproduksi oleh industri tekstil.
Melihat perkembangan industri tekstil dan pakaian jadi yang mengalami gejolakan fluktuasi.
Gambar 1 Perkembangan Industri tekstil dan Pakaian jadi Sumber: Badan Pusat Statistika (BPS), 2021, diolah
Dari gambar 1 dapat dilihat perkembangan industri tekstil dan pakaian mengalami perkembangan  yang  signifikan  dari  tahun  2016  sampai  tahun  2019.  Pada  tahun  2019, industri tekstil mengalami perkembangan yang sangat pesat hingga mencapai Rp.145,8 triliun.  Nilai  itu  masih  terkontraksi  15,35%.  Tetapi  pada  tahun  2020,  industri  tekstil mengalami  penurunan  yang  sangat  dalam,  sebesar  132,85  triliun,  dan  nilai  tersebut menurun menjadi -8,88%. Pada tahun 2021, perkembangan industri tekstil sudah mulai membaik  yaitu  sebesar  Rp.127,43  triliun.  Nilai  tersebut  masih  terkontraksi  4,08%  di bandingkam  dengan  tahun  sebelum  nya.  Penurunan  perkembangan  industri  tekstil dikarenakan  adanya pandemic  covid-19 ,  kejadian  tersebut  sangat  berdampak  terhadap Vamo  yang  mengharuskan  tutup  toko  dan  beralih  melayani  penjualan  melalui  pesan online saja. Masuk ditahun 2021, penjualan Vamo mengalami peningkatan yang sangat
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Hendrian Rachmat Ali Viando, Cs: Pengaruh Kualitas Layanan
Page 505
Lembaga Penelitian dan Pengabdian para Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                 ISSN: 2715-9671 (Online)
baik dibandingkan tahum sebelumnya, hal ini terjadi karena toko sudah kembali dibuka dan konsumen sudah bisa berbelanja secara langsung.
Unik  nya  pada  saat  terjadi  pandemi,  Vamo  tetap  mampu  bertahan  disaat brand yang  lainnya  mengalami  penurunan  dan  kerugian.  Vamo  mengembangakan  inovasi dengan  cara  memperkuat  penjualan  melalui platform media  online  seperti  Shopee  dan Instagram. Melalui penjualan online tersebut Vamo terus memberikan pelayanan terbaik kepada customer nya, pada proses keputusan pembelian kualitas layanan merupakan hal paling  penting  untuk  dipertimbangkan,  karena  upaya  kualitas  layanan  yang  diberikan oleh  perusahaan  bertujuan  untuk  memberikan  kemudahan  bagi  konsumen  (Saputra  & Ardani,  2020).  Selain  itu,  Vamo  memiliki  banyak  macam  pilihan  produk,  dan  kualitas produk  yang  terjamin.  Kualitas  produk  juga  menjadi  salah  satu  upaya  yang  berperan penting  dalam  keputusan  pembelian,  kualitas  produk  merupakan  kemampuan  suatu barang untuk memberikan hasil terbaik yang sesuai dengan harapan konsumen  (Manoy et al., 2021).
Selain  kualitas  layanan  dan  kualitas  produk,  ternyata  citra  merek  Vamo  masih konsisten dikenal  baik oleh konsumen  nya. Citra merek sangat bernilai karena  mampu mempengaruhi keputusan pembelian, karakter citra merek harus terdapat dalam internal maupun eksternal yang mampu mempengaruhi keputusan pembelian (Labesi, 2019).
Kualitas  layanan  merupakan  salah  satu  faktor  yang  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian,  kualitas  layanan  merupakan  hal  paling  penting  untuk dipertimbangkan,  karena  upaya  kualitas  layanan  yang  diberikan  bertujuan  untuk memberikan  kemudahan  bagi  konsumen.  Menurut  Arianto  &  Octavia  (2021), menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  ukuran  seberapa  bagus  tingkat layanan  yang  diberikan  mampu  sesuai  dengan  ekspetasi  pelanggan.  Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Saputra & Ardani (2020), menyatakan bahwa kualitas layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Sedangkan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Labesi  (2019),  menyatakan  bahwa  kualitas  layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kualitas  produk  juga  menjadi  salah  satu  upaya  yang  berperan  penting  dalam keputusan  pembelian,  Setiadi  &  Ekawati  (2019),menyatakan  bahwa  kualitas  produk merupakan  kinerja  dari  suatu  produk  dalam  menjalankan  fungsinya,  hal  tersebut  dapat dilihat  dari  segi  daya  tahan,  kehandalan,  kekuatan,  kemudahan  pada  produk  tersebut. Penelitian  sebelum  nya  yang  dilakukan  Setiadi  &  Ekawati  (2019),menyatakan  bahwa kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Pandensolang  &  Tawas  (2015),menyatakan bahwa  kualitas  produkberpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Hendrian Rachmat Ali Viando, Cs: Pengaruh Kualitas Layanan
Page 506
Lembaga Penelitian dan Pengabdian para Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                 ISSN: 2715-9671 (Online)
Citra  merek  juga  salah  satu  bagian  penting  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian,  Sanjiwani  &  Suasana  (2019)  menyatakan  bahwa  citra  merek  merupakan keyakinan  yang  ada  dibenak  konsumen  untuk  menjadi  pembeda  dari  merek  yang lainnya  seperti  lambang,  desain  huruf,  dan  warna.  Penelitian  sebelumnya  yang dilakukan oleh Mubarok (2018),menyatakan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Anastasia  & Nurendah (2014),menyatakan  bahwa citra merek  berpengaruh  negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan  penjelasan  tersebut,  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan penelitian dengan  judul  “pengaruh kualitas  layanan terhadap keputusan pembelian dan kualitas  produk  melalui brand  image sebagai  variabel  intervening  (studi  kasus  pada brand Vamo di Yogyakarta)”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bersifat  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  merupakan  metode penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  positif,  digunakan  untuk  meneliti  pada populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan  instrument  penelitian, analisis  data  bersifat  kuantitatif  atau  statistik,  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis yang telah ditetapkan  (Manoy et  al., 2021) . Peneliti  memiliki tujuan untuk mengetahui hasil  penelitian  tentang  kualitas  layanan,  kualitas  produk, brand  image ,  dan  keputusan pembelian  pada  pelanggan brand Vamo. Penelitian  ini  akan  menguji  hipotesis  melalui pengumpulan  data  dilapangan  dengan  menggunakan  kuesioner.Penelitian  ini  bersifat kuantitatif.Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  konsumen  dan  pelanggan  Vamo. Penelitian  ini  akan  menguji  hipotesis  melalui  pengumpulan  data  dilapangan mengunakan  kuesioner,  mengenai  kualitas  layanan,  kualitas  produk,  keputusan pembelian,  dan brand  image sebagai  variabel  intervening.  Pada  penelitian  ini  akan menggunakan  teknik  pengambilan  sampel  dengan  metode purposive  sampling. Jumlah responden  yang  menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  100  responden,  yang berasal  dari  konsumen  Vamo.  Karakteristik  mengenai  identitas  responden  berdasarkan pada  jenis  kelamin,  usia,  pendidikan,  pekerjaan,  dan  pernah  melakukan  pembelian terhadap Vamo.Untuk uji kualitas datanya mengunakan uji validitas, reliabilitas dengan teknik  analisis  datanya  analisis  deskriptif,  uji  asumsi  klasik,  uji  normalitas,  uji heterokedastisisitas, dan uji multikolinearitas dengan uji analisis regresi linear berganda. Pengujian  hipotesisnya  dengan  menggunakan  uji  parsial  (Uji  t)  dan  koefisien determinasi (R 2 )dan Uji F dan uji sobel.
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Hendrian Rachmat Ali Viando, Cs: Pengaruh Kualitas Layanan
Page 507
Lembaga Penelitian dan Pengabdian para Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                 ISSN: 2715-9671 (Online)

## Gambar 2 Model Kerangka Penelitian
Tabel 2 Validitas Dan Reliabilitas Kualaitas Layanan Kualitas Produk Brand Image E-Satisfaction KL.1 0.714 KP.1 0.818 BI.1 0.667 KP.1 0.794 KL.2 0.618 KP.2 0.658 BI.2 0.735 KP.2 0.798 KL.3 0.713 KP.3 0.816 BI.3 0.699 KP.3 0.860 KL.4 0.695 BI.4 0.726 Cronbach’s Alpha 0,622 0,651 0,662 0,746 Sumber: Data Primer, 2022
Hasil  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  pada  tabel  3  menunjukkan  r-hitung kualitas layanan (0.618 s.d 0,714), kualitas produk(0,658 s.d 0,818), brand image (0,667 s.d  0,735),  dan  keputusan  pembelian  (0,740  s.d  0,860).  Semua  item  variabel  pada penelitian  ini  menunjukkan  hasil  lebih  besar  dari  nilai  r-tabel  (α  5%)  0,1472  maka semua item dinyatakan valid. Nilai Cronbach’s Alpha Based on Stand. Kualitas layanan (0.622), kualitas produk (0.651), brand imgae (0.662), dan keputusan pembelian ( 0.746) > 0.6 sehingga intrumen penelitian ini dinyatakan reliable.
Tabel 3 Hasil Uji Regresi Persamaan 1 Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std.Error Beta 1 (constant) 1,818 1,358 1,339 0,184 KL 0,461 0,102 0,384 4,503 0,000
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Hendrian Rachmat Ali Viando, Cs: Pengaruh Kualitas Layanan
Page 508
Lembaga Penelitian dan Pengabdian para Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                 ISSN: 2715-9671 (Online)
KP 0,554 0,106 0,448 5,246 0,000 a. Dependent Variable: brand image
Sumber: Data Primer, 2022
Berdasarkan  tabel  4.    nilai  signifikan  dari  kedua  variabel  kualitas  layanan(X1) adalah  0,000  dan  variabel  kualitas  produk  (X2)  adalah  0,000  lebih  kecil  dari  5%  atau 0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  regresi  persamaan  1,  yakni  variabel  kualitas layanandan kualitas produkberpengaruh signifikan terhadap brand imgae.
Tabel 5. Hasil Uji Regresi Persamaan 2
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.Error Beta 1 (constant) 1,051 1,332 0,789 0,432 KL 0,334 0,109 0,326 3,056 0,003 KP 0,052 0,116 0,049 0,449 0,655 BI 0,310 0,099 0,362 3,137 0,002 a. Dependent Variable: keputusan pembelian Sumber: Data Primer, 2022
Berdasarkan  tabel  5  nilai  signifikan  darivariabel  kualitas  layanan  adalah  0,003. Kemudian  variabel  kualitas  produk  adalah  0,655,  dan  variabel brand  image adalah 0,002.  Untuk  variabel  kualitas  produk  lebih  besar  dari  5%  atau  0,05,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  produk  tidak  berpengruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Sedangkan variabel kualitas layanan dan brand image lebih kecil dari  5%  atau  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  layanan  dan brand  image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Tabel 6. Hasil Uji t Persamaan 1
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.Error Beta 1 (constant) 1,818 1,358 1,339 0,184 KL 0,461 0,102 0,384 4,503 0,000
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Hendrian Rachmat Ali Viando, Cs: Pengaruh Kualitas Layanan
Page 509
Lembaga Penelitian dan Pengabdian para Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                 ISSN: 2715-9671 (Online)
KP 0,554 0,106 0,448 5,246 0,000
a. Dependent Variable: brand image
Sumber: Data Primer, 2022
Pada  Pengujian  Hipotesis  1  (Tabel  6)  menunjukkan  bahwa  Variabel  kualitas layanan  berpengaruh  positif  dan  sgnifikan  terhadap brand  image dengan  nilai  sig. 0.000<0.05  dan  termasuk  pada  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap brand image dengan nilai sig. 0.000<0,05.
Tabel 7. Hasil Uji t Persamaan 2
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.Error Beta 1 (constant) 1,051 1,332 0,789 0,432 KL 0,334 0,109 0,326 3,056 0,003 KP 0,052 0,116 0,049 0,449 0,655 BI 0,310 0,099 0,362 3,137 0,002 a. Dependent Variable: keputusan pembelian Sumber: Data Primer, 2022
Pada pengujian hipotesis 2 (tabel 7) menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan adalah  0,003.  Kemudian  variabel  kualitas  produk  adalah  0,655,  dan  variabel brand image adalah 0,002. Untuk variabel kualitas produk lebih besar dari 5% atau 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk tidak berpengruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan variabel kualitas layanan dan brand image lebih kecil dari  5%  atau  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  layanan  dan brand  image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Gambar 2. Hasil Uji Sobel 1
Sumber: Data Primer, 2022
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Hendrian Rachmat Ali Viando, Cs: Pengaruh Kualitas Layanan
Page 510
Lembaga Penelitian dan Pengabdian para Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                 ISSN: 2715-9671 (Online)
Dari  hasil  uji  sobel  1  (gambar  2)  hasil  dari  kalkulator  sobel  diatas  menunjukkan nilai Y sebesar 3,370. Dapat disimpulkan bahwa nilai Y sebesar 3,370 > 1,984, dengan tingkat signifikan 0,05. Maka terbukti bahwa variabel brand image berpengaruh positif dan  signifikan  sebagai  intervening  variabel  kualitas  layanan  terhadap  keputusan pembelian.

## Gambar 3. Hasil Uji Sobel 2
Sumber: Data Primer, 2022
Berdasarkan  hasil  uji  sobel  2  (Gambar3)  hasil  dari  kalkulator  sobel  diatas menunjukkan nilai Y sebesar 3,604. Dapat  disimpulkan bahwa nilai Y sebesar 3,604 > 1,984,  dengan  tingkat  signifikan  0,05.  Maka  terbukti  bahwa  variabel  brand  image berpengaruh  positif  dan  signifikan  sebagai  intervening  variabel  kualitas  layanan terhadap keputusan pembelian.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan olah data yang telah dilakukan, dapat disimpulkan sebagai berikut:
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Brand Image
Berdasarkan pengujian  yang dilakukan SPSS 25, hasil koefisien kualitas  layanan menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih besar dari t tabel dengan angka 4,503 > 1,661, serta diperoleh juga hasil signifikasi kualitas layanan sebesar 0,00. Jika nilai  signifikasi lebih kecil atau sama dengan 0,05, maka hipotesis penelitian diterima. Hasil signifikasi yang diperoleh menunjukkan nilai 0,00 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan terhadap brand image diterima. Adapun dengan hasil penelitian yang diperoleh mean  tertinggi  sebesar  4,20,  yaitu  konsumen  merasa  nyaman  dan  puas  dengan pelayanan  vamo  yang  baik.  Kualitas  layanan  memiliki  persepsi  nilai  keunggulan  yang sama  dengan brand  image ,  kualitas  layanan  juga  memiliki  fungsi  sebagai  penunjang untuk  meningkatkan  citra  merek  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  ini mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Lin  et  al.,  (2020),  kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image .
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Hendrian Rachmat Ali Viando, Cs: Pengaruh Kualitas Layanan
Page 511
Lembaga Penelitian dan Pengabdian para Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                 ISSN: 2715-9671 (Online)
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Brand Image.
Berdasarkan  pengujian  yang  dilakukan  SPSS  25,  hasil  koefisien  kualitas  produk menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih besar dari t tabel dengan angka 5,246 > 1,661, serta diperoleh juga hasil signifikasi kualitas layanan sebesar 0,00. Jika nilai  signifikasi lebih kecil atau sama dengan 0,05, maka hipotesis penelitian diterima. Hasil signifikasi yang diperoleh menunjukkan nilai 0,00 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk terhadap brand  image diterima. Adapun dengan  hasil penelitian  yang diperoleh mean tertinggi sebesar 4,25, yaitu konsumen merasa puas dengan kualitas produk vamo. Kualitas  produk  dan brand  image memiliki  nilai  keunggulan  yang  sama,  karena konsumen menilai kualitas produk dan citra merek sebagai bagian yang penting, dengan ada nya kualitas produk dan citra merek yang baik akan memberikan dampak kebebasan bagi customer dalam  menentukan pilihan produk yang akan dibeli. Hasil penelitian  ini mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Setiadi  &  Ekawati  (2019), membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  antara  kualitas  produk  dan  brand image.

## Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan pengujian  yang dilakukan SPSS 25, hasil koefisien kualitas  layanan menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih besar dari t tabel dengan angka 3,056 > 1,661, serta diperoleh juga hasil signifikasi kualitas layanan sebesar 0,03. Jika nilai signifikasi lebih kecil atau sama dengan 0,05, maka hipotesis penelitian diterima. Hasil signifikasi yang diperoleh menunjukkan nilai 0,03 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan  terhadap  keputusan  pembelian diterima. Adapun  dengan  hasil  penelitian  yang diperoleh mean tertinggi sebesar 4,20, yaitu konsumen merasa nyaman dan puas dengan pelayanan  vamo  yang  baik.  Kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  yang  kuat  dalam keputusan  pembelian,  kualitas  layanan  yang  diberikan  kepada  konsumen  bisa  dalam bentuk  skill,  daya  tanggap,  perhatian,  dan  jaminan.  Maka  dengan  memberikan pelayanan terbaik, dapat meningkatkan kepuasan customer dan menjadi daya tarik yang kuat  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Febriani  &  Sudaryanto  (2018),  menunjukkan  bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  pengujian  yang  dilakukan  SPSS  25,  hasil  koefisien  kualitas  produk menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih besar dari t tabel dengan angka 0,449 < 1,661, serta diperoleh juga hasil signifikasi kualitas layanan sebesar 0,665. Jika nilai signifikasi lebih kecil atau sama dengan 0,05, maka hipotesis penelitian diterima. Hasil signifikasi yang  diperoleh  menunjukkan  nilai  0,655  >  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas layanan terhadap brand image ditolak. Tingginya kualitas produk yang dimiliki
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Hendrian Rachmat Ali Viando, Cs: Pengaruh Kualitas Layanan
Page 512
Lembaga Penelitian dan Pengabdian para Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                 ISSN: 2715-9671 (Online)
vamo,  ternyata  belum  tentu  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  ini mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Pandensolang  &  Tawas (2015),menyatakan  bahwa  kualitas  produkberpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan pengujian  yang dilakukan SPSS 25, hasil koefisien kualitas  layanan menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih besar dari t tabel dengan angka 3,137 > 1,661, serta diperoleh juga hasil signifikasi kualitas layanan sebesar 0,02. Jika nilai signifikasi lebih kecil atau sama dengan 0,05, maka hipotesis penelitian diterima. Hasil signifikasi yang  diperoleh  menunjukkan  nilai  0,02  <  0,05, maka  dapat  disimpulkan  bahwa brand image terhadap  keputusan  pembelian diterima. Adapun  dengan  hasil  penelitian  yang diperoleh  mean  tertinggi  sebesar  4,12  yaitu  konsumen  mempercayai  vamo  memiliki citra  yang  baik  dan  positif. Brand  image dengan  citra  yang  baik  akan  berpengaruh positif  bagi  konsumen  dalam  melakukan  keputusan  pembelian  pada  produk  tersebut. Dampak positif dari Brand Image akan selalu muncul di fikiran konsumen ketika merek itu  sering  digunakan.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang dilakukan  oleh  Sanjiwani  &  Suasana  (2019),  menunjukkan  bahwa brand  image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  didapat  mengenai  pengaruh  kualitas layanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui brand image sebagai variabel  intervening.  Studi  kasus  pada  konsumen  yang  pernah  melalukan  pembelian brand Vamo di Kota Yogyakarta, didapatkan kesimpulan sebagai berikut:
Variabel  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand  image. Dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  tinggi  nilai  kualitas  layanan,  maka  dapat mempengaruhi  dan  meningkatkan  brand  image  Vamo  terhadap  konsumen.  Variabel kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand  image.  Dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi dan kuat kualitas produk saat digunakan, maka dapat mempengaruhi  dan  meningkatkan  brand  image  Vamo  terhadap  konsumen.  Variabel kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  tinggi  nilai  kualitas  layanan,  maka  dapat mempengaruhi  daya  tarik  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  brand  Vamo. Variabel  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Dapat disimpulkan  bahwa  tingginya  nilai  kualitas  produk  belum  tentu  memiliki  pengaruh terhadap  konsumen  dalam  keputusan  pembelian  brand  Vamo.  Variabel  brand  image terhadap  keputusan  pembelian.  Dapat  disimpulkan  bahwa  semakin  tinggi  nilai  brand
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Hendrian Rachmat Ali Viando, Cs: Pengaruh Kualitas Layanan
Page 513
Lembaga Penelitian dan Pengabdian para Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                 ISSN: 2715-9671 (Online)
image  yang  dimiliki  Vamo,  maka  dapat  mempengaruhi  konsumen  terhadap  keputusan pembelian brand Vamo.
Pada  peneletian  ini  menggunakan  jumlah  sampel  100  responden.  Berdasarkan pernyataan variabel kualitas  layanan, pada pernyataan pertama  yaitu “karyawan Vamo memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  yang  saya”  hanya  memiliki  nilai  mean  terkecil dengan angka 4,02. Dari nilai mean terendah sebaiknya Vamo mengevaluasi pelayanan yang  lebih  baik  lagi,  sehingga  kedepannya  konsumen  lebih  nyaman  dan  suka  dengan pelayanan yang diberikan Vamo. Berdasarkan pernyataan variabel kualitas produk, pada pernyataan ketiga yaitu “Menurut saya produk Vamo berkualitas tinggi” hanya memiliki nilai  mean  terkecil  dengan  angka  3,88.  Dari  nilai  mean  terendah  sebaiknya  Vamo mengevaluasi kualitas produk lebih baik lagi, sehingga kedepannya konsumen puas dan lebih tertarik belanja produk Vamo. Berdasarkan pernyataan variabel brand image, pada pernyataan pertama yaitu “Saya memiliki alasan yang tepat untuk menggunakan produk Vamo” hanya memiliki nilai mean terkecil dengan angka 3,86. Dari nilai mean terendah sebaiknya  Vamo  mengevaluasi  brand  image  yang  dimilikinya,  sehingga  kedepannya citra  merek  Vamo  tetap  dikenal  dan  lebih  terkenal  oleh  konsumennya.  Berdasarkan pernyataan  variabel  keputusan  pembelian,  pada  pernyataan  pertama  yaitu  “Saya  akan membeli produk Vamo di waktu yang tepat” hanya memiliki nilai mean terkecil dengan angka  3,96.  Dari  nilai  mean  terendah  sebaiknya  Vamo  mengevaluasi  pemasaran produknya dengan baik, sehingga kedepannya konsumen dapat berbelanja produk vamo sesuai dengan waktu yang diinginkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aisha, N. (2017). Analisis Pengaruh  Kualitas Produk dan  Kualitas Pelayanan terhadap Citra  Merek  PT  Bank  SUMUT  pada  Nasabah  PT  Bank  SUMUT  Cabang  Medan Iskandar Muda. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis , 8 (2), 1–13.
Altaf,  M.,  Tabassum,  N.,  &  Mokhtar,  S.  S.  Bin.  (2018).  International  Journal  of Pharmaceutical and Healthcare Marketing Brand equity and the role of emergency medical care service quality in private cardaic institutes: An emprical investigation. International  Journal  of  Pharmaceutical  and  Healthcare  Marketing ,  1–23. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/IJPHM-09-2016-0046
Anam,  M.  S.,  Nadila,  D.  L.,  Anindita,  T.  A.,  &  Rosia,  R.  (2021).  Pengaruh  Kualitas Produk, Harga dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Hand and Body Lotion Merek Citra. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) , 4 (1), 1–17. https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.277 Pengaruh
Anastasia,  U.,  &  Nurendah,  Y.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Ecodemica , 2 (2), 1–10.
Andrenata,  A.,  Supeni,  R.  E.,  &  Rahayu,  J.  (2022).  Pengaruh  Perceived  Value,  Brand
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Hendrian Rachmat Ali Viando, Cs: Pengaruh Kualitas Layanan
Page 514
Lembaga Penelitian dan Pengabdian para Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                 ISSN: 2715-9671 (Online)
Awareness, Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi Pada  Mahasiswa  Universitas  Muhammadiyah  Jember. Publik:  Jurnal  Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik , 9 (4), 813-824.
Arianto,  N.,  &  Octavia,  B.  D.  A.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Distribusi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Disrupsi Bisnis , 4 (2), 1–10. https://doi.org/10.32493/drb.v4i2.9867
Arslan, F. M., & Altuna, O. K. (2010). The effect of brand extensions on product brand image. Journal of Product and Brand Management , 19 (3), 1–13. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/10610421011046157
Cahayani, C. O., & Sutar. (2020). Brand Image Dan Dampaknya Terhadap Keputusan .
10 , 1–15. https://doi.org/http://ejournal.stiemj.ac.id/index.php/ekobis Cahyani,  K.  I.,  &  Sutrasmawati,  R. E.  (2016).  Pengaruh  Brand  Awareness  Dan  Brand Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian. Management  Analysis , 5 (Vol.  5  No.  4, 2016), 1–8. https://doi.org/http://maj.unnes.ac.id
Dahmiri, Indrawijaya, S., Fatricia, R. S., & Yasmin,  A. (2018). Batik  jambi promotion based  on  social  media  in  asean  economics  community. Emerald  Reach Proceedings  Series , 1 ,  1–8.  https://doi.org/https://doi.org/10.1108/978-1-78756- 793-1-00015
Duh,  H.  I.,  &  Diniso,  C.  (2020).  Generic  medicine  brand  knowledge  structure, relationships  and  purchase. International  Journal  of  Pharmaceutical  and Healthcare Marketing , 1–20. https://doi.org/10.1108/IJPHM-10-2018-0054 Erkmen,  E.,  &  Hancer,  M.  (2018).  Building  brand  relationship  for  restaurants:  An examination  of  other  customers,  brand  image,  trust,  and  restaurant  attributes. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality  Management ,  1–20. https://doi.org/10.1108/IJCHM-08-2017-0516
Febriani,  R.  R.,  &  Sudaryanto,  B.  (2018). Pengaruh  Brand  Image  Dan  Kualitas Layanan  Terhadap  Kepercayaan  Dan  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Online (Studi pada konsumen OLX.co.id di Kota Semarang) . 7 , 1–11.
https://doi.org/http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Han,  H.,  Yu,  J.,  Chua,  B.-L.,  Lee,  S.,  &  Kim,  W.  (2018). Impact of  core-product  and service-encounter  quality,  attitude,  image,  trust  and  love  on  repurchase:  Full- service  vs  low-cost  carriers  in  South  Korea. International  Journal  of Contemporary Hospitality Management , 1–22. https://doi.org/10.1108/IJCHM-05- 2018-0376
Imam Ghozali. (2018). Aplikasi  Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25,
Edisi  Kesembilan. Seminar  Nasional  Hasil  Penelitian-Stimik  Handayani Denpasar , September . http://slims.umn.ac.id//index.php?p=show_detail&id=19545
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Hendrian Rachmat Ali Viando, Cs: Pengaruh Kualitas Layanan
Page 515
Lembaga Penelitian dan Pengabdian para Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                 ISSN: 2715-9671 (Online)
Labesi,  S.  C.  (2019).  Pengaruh  Brand  Image  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Mobil  Pajero  Pada  Pt.  Makassar  Mandiri  Putra  Utama. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (3), 1– 10.
Lin,  Y.  H.,  Lin,  F.  J.,  &  Wang,  K.  H.  (2020). The  effect  of  social  mission  on  service quality  and  brand  image. Journal  of  Business  Research , 132 (xxxx),  1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.054
M,  A.,  &  Ali,  H.  (2017).  Model  Kepuasan  Pelanggan:  Analisis  Kualitas  Produk  Dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Citra  Merek  Pada  Giant  Citra  Raya  Jakarta. Jurnal Manajemen , 21 (3), 1–19.
Manoy,  T.  I.,  Mananeke,  L.,  &  Jorie,  R.  J.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Cv.Ake  Maumbi. J.J. Rotinsulu 314 Jurnal EMBA , 9 (4), 1–10. Mubarok,  M.  M.  (2018). Pengaruh  Brand  Image  Dan  Sikap  Konsumen  Terhadap Keputusan Pembelian Batik Jetis Sidoarjo Dimediasiolehminatbeli .1– 20.https://scholar.google.co.id/scholar?q=Pengaruh+Brand+Image+Dansikap+Kon sumen+Terhadap+Keputusan+Pembelian+Batik+Jetis+Sidoarjo+Dimediasi+Oleh+ Minat+Beli&hl=en&as_sdt=0&as_vis=1&oi=scholart
Mubaroq,  H.,  &  Hidayati,  Y.  N.  (2022).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kinerja Pegawai  Kantor  Desa  Ambulu  Kecamatan  Sumberasih  Kabupaten  Probolinggo Terhadap  Kepuasan  Masyarakat. Publik:  Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik , 9 (4), 655-667.
Naeem,  M.  (2019). Do  social  networking  platforms  promote  service  quality  and purchase  intention  of  customers  of  service-providing  organizations ?38 (7),  1–21. https://doi.org/10.1108/JMD-11-2018-0327
Nasution,  A.  E.,  &  Lesmana,  M.  T.  (2018). Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  (  Studi  Kasus  pada  Alfamart  di  Kota Medan ) . 1 , 1–7. https://www.researchgate.net/publication/328926736 https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v8.i3.p8
Pandensolang,  J.  D.,  &  Tawas,  H.  N.  (2015).  Pengaruh  Diferensiasi,  Kualitas  Produk Dan  Ekuitas  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Coca-Cola  Pada  Pt.  Bangun Wenang Beverges Company Di Manado. Jurnal Emba , 3 (3), 1–12.
Permana,  M.  S.,  &  Haryanto,  J.  O.  (2014).  Pengaruh  Country  of  Origin,  Brand  Image Dan Persepsi Kualitas Terhadap Intensi Pembelian. Jurnal Manajemen , 18 (03), 1– 16. https://media.neliti.com/media/publications/112392-ID-none.pdf
Prabowo, febri indra, Keke, Y., & Istidjab, B. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Di  Pt  Sarana
PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo
Volume 10 Nomor 2, 2023
Hendrian Rachmat Ali Viando, Cs: Pengaruh Kualitas Layanan
Page 516
Lembaga Penelitian dan Pengabdian para Masyarakat                    ISSN: 2008-1894 (Offline) Universitas Bina Taruna Gorontalo                                                 ISSN: 2715-9671 (Online)
Bandar Logistik. Jurnal Manajemen Pemasaran , 15 (2), 75–82. https://doi.org/10.9744/pemasaran.15.2.75-82
Putri,  M.  N.  A.,  &  Sukaatmadja,  I.  putu  G.  (2018). Peran  Brand  Image  Memediasi Pengaruh  Kualitas  Prouk  Terhadap  Niat  Beli  Ulang . 7 (11),  1–28. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i11.p7
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D . 1–334.
Sulaeman,  A.,  Komarudin,  &  Rahayu,  S.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Keputusan  Pembelian  Motor  Kawasaki  Pada  Pt.  Kawansakti Adhisejahtera  Bintaro  Tangerang  Selatan. Jurnal  Arastirma , 1 (1),  1–8. https://doi.org/10.32493/arastirma.v1i1.10063
Sumardi,  &  Fernandes,  A.  A.  R.  (2020).  The  influence  of  quality  management  on organization performance: service quality and product characteristics as a medium. Property Management , 38 (3), 1–21. https://doi.org/10.1108/PM-10-2019-0060 Tampinongkol,  V.  M.,  &  Mandagie,  Y.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Word  of  Mouth, Kualitas  Produk  Dan  Brand  Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepatu Converse  Di  Manado  Town  Square. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 6 (4), 1–10.
Wang, X., Guo, J., Wu, Y., & Liu, N. (2019). Emotion as signal of product quality Its effect  on  purchase  decision  based  on  online  customer  reviews . 30 (2),  1–23. https://doi.org/10.1108/INTR-09-2018-0415
Wibowo, F. T., & Wijiastuti, S. (2022).  Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Ulasan Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Shopee  (Studi  Kasus  Pada  Brand Manly  Cloth  di  Kota  Sukoharjo). Publik:  Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik , 9 (4), 766-775.
Wiyono, G. (2020). Merancang Penelitian Bisnis dengan alat analisis SPSS 25 & Smart PLS 3.2.8 (kedua). UPP STIM YKPN.