## PENGARUH ADVERTISING DAN E-WOM TERHADAP CORPORATE IMAGE RAMAYANA DEPARTMENT STORE
Ghana Andriansyah* 1 , Sriwardani 2
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Langlangbuana Ghanaandriansyah@gmail.com* 1 ,  fafasriwardani@gmail.com 2
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Advertising dan  E-WOM terhadap Corporate  Image Ramayana Department  Store .  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  masyarakat  Kota  Bandung  yang  memiliki  akun social  media Instagram.  Sampel sebanyak 88 responden yang ditentukan berdasarkan dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur dengan program SPSS versi 23.0. Hasil penelitian  menemukan  bahwa  Advertising  berpengaruh  terhadap  Corporate  Image Ramayana  Department  Store  sebesar  44,25%,  E-WOM  berpengaruh  terhadap  Brand Image  Ramayana  Department  Store  sebesar  30,35%.  Advertising  dan  E-WOM berpengaruh  terhadap  Corporate  Image  Ramayana  Department  Store  sebesar  74,6%. Sisanya  sebesar  25,4%  dipengaruhi  faktor  lain  yang  tidak  masuk  ke  dalam  penelitian. Sehingga  hasilnya  dapat  disimpulkan  bahwa  Advertising  dan  E-WOM  berpengaruh terhadap Corporate Image.
Kata Kunci: Advertising , E-WOM, Corporate Image.
Abstract: This  study  aims  to  determine  the  effect  of  Advertising  and  E-WOM  on  the Corporate Image Ramayana Department Store. The population in this study is the people of Bandung City who have Instagram social media accounts. A sample of 88 respondents was determined based on a purposive sampling technique. The analysis technique used is path  analysis  with  SPSS  version  23.0.  The  results  found  that  Advertising  Affects  the Corporate Image of the Ramayana Department Store by 44.25%, E-WOM Affects the Brand Image of the Ramayana Department Store by 30.35%. Advertising and E-WOM affect the Corporate Image of the Ramayana Department Store by 74.6%. The remaining 25.4% is influenced by other factors not included in the study. So the results can be concluded that Advertising and E-WOM affect the Corporate Image.
Keywords: Advertising, E-WOM, Corporate Image.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  menjadi sebuah  pendorong  pergerakan  menuju era  baru  yang  disebut  ekonomi  digital. Salah  satu  teknologi  yang  berkembang adalah sarana komunikasi di Internet yaitu social media . Instagram adalah salah satu aplikasi social media yang tengah populer di  dunia  saat  ini  termasuk  di  Indonesia, baik  itu  dari  kalangan  usia  anak-anak hingga orang dewasa. Dalam menghadapi ekonomi digital internet telah menjadi suatu saluran dalam
mengenalkan  merek  atau  brand  yang dimiliki  oleh  sebuah  perusahaan.  Oleh karena  itu,  perusahaan  harus  dapat
mengenalkan  brand  yang  dimilikinya dengan baik agar dapat menciptakan citra yang baik pada sebuah brand, dalam hal ini  disebut  dengan  corporate  image. Promosi  merupakan  salah  satu  bentuk untuk  membentuk  corporate  image, dimana  promosi  yang  sering  dilakukan oleh perusahaan adalah dengan melakukan  iklan  atau  advertising.  Selain daripada  promosi  yang  dilakukan  oleh perusahaan,  terdapat  sebuah  fenomena yang  disebut  komunikasi  dari  mulut  ke mulut yang biasa disebut word of mouth. WOM (Word of mouth) yang dilakukan di internet  disebut  sebagai  Electronic-Word of  Mouth  (E-WOM)  dapat  menjadi
alternatif  sarana  perusahaan  dalam mengenalkan brand yang dimilikinya.
Ramayana Department Store
mengemas  iklannya  sedemikian  rupa sehingga  iklan  tersebut  menjadi  sebuah perbincangan  pada  pertengahan  tahun 2018  di  internet,  khususnya  pada social media .  Suatu  topik  perbincangan  yang menyebar  luas  di  internet  biasa  disebut dengan istilah viral. Video iklan
Ramayana Department Store yang
menjadi viral merupakan fenomena yang menarik,  sebab  secara  tidak  langsung iklan  tersebut  membentuk  corporate image yang dimiliki perusahaan tersebut. Salah satu alasan video iklan ini menjadi viral  dipicu  oleh  masyarakat  itu  sendiri yang membagikan atau sekedar berkomentar mengenai video iklan tersebut menggunakan akun social media yang mereka miliki. Baik akun-akun social media yang  tidak  memiliki  pengaruh  di masyarakat,  sampai  akun-akun  yang memiliki pengaruh besar contohnya akun seorang  selebriti,  akun  parodi  yang memiliki  banyak  pengikut,  akun  fanbase terkenal dan yang lainnya.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui  apakah  Advertising  dan  E- WOM  berpengaruh  terhadap  Corporate Image Ramayana Department Store.
Advertising Kotler & Keller (2016)
mengemukakan  bahwa  iklan  adalah
semua  bentuk  terbayar  dari  presentasi nonpersonal  dan  personal  promosi  ide, produk  atau  jasa  melalui  sponsor  yang jelas  melalui  media  cetak  (koran  dan majalah),  media  penyiaran  (radio  dan televisi),  media  jaringan  (telepon,  kabel, satelit,  wireless)  dan  media  elektronik (rekaman  suara,  rekaman  video,  CD- ROM,  halaman  website)  dan  media pameran (billboard, papan petunjuk jalan dan poster).

## Electronic Word of Mouth (E-WOM)
Thurau,  Thorsten  Hennig  Gwinner, Walsh, & Gremler (2004) mengemukakan bahwa  E-WOM  merupakan  pernyataan yang  memiliki  nilai  positif  atau  negatif berdasarkan  potential  buyer,  konsumen riil, atau konsumen yang telah menggunakan  produk  tentang  sebuah produk  atau  perusahaan  yang  dapat diakses oleh khalayak melalui internet

## Corporate Image
Kotler & Keller (2016) menyebutkan bahwa  corporate  image  didefinisikan sebagai persepsi kepada sebuah perusahaan  yang  direfleksikan  dalam asosiasi  yang  terdapat  dalam  memori konsumen. Dari penjelasan diatas, dapat digambarkan kerangka pemikiran sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Sumber: Data yang telah diolah oleh penulis
Adapun  hipotesis  dalam  penelitian ini, yaitu:
H1:   Advertising  di  Departement  Store Ramayana baik.
H2:   E-WOM  di  Departement  Store Ramayana baik.
H3:        Corporate  image  di  Departement Store Ramayana baik. H4:   Advertising  berpengaruh  terhadap Corporate Image Departement Store Ramayana. H5:   E-WOM berpengaruh terhadap Corporate Image Departement Store Ramayana. H6:  Advertising dan E-WOM berpengaruh terhadap Corporate Image Departement Store Ramayana.

## METODE PENELITIAN
Teknik  analisis  pada  penelitian  ini adalah deskriptif, verifikatif, path analysis dan  uji  hipotesis.  Sumber  data  primer pada  penelitian  ini  adalah  Masyarakat yang  memiliki social  media Instagram, sedangkan  data  sekunder  penelitian  ini yaitu  Buku,  penelitian  sebelumnya,  dan internet.  Teknik  pengumpulan  data  pada penelitian ini melalui Kuesioner dan Studi Kepustakaan. Populasi pada penelitian ini adalah  masyarakat  pengguna social
media Instagram  yang  berdomisili  di Bandung, Sampel berjumlah 88 responden  dari  masyarakat  pengguna social  media Instagram  yang  berdomisili di Bandung.
Kriteria  penentuan  responden  sebagai berikut:
Kriteria inklusi 1. Berusia 18 tahun ≥ 24 tahun
2. Berdomisili di Bandung
3. Memiliki akun social media Instagram 4. Mengetahui iklan dan produk Ramayana Department Store Bersedia menjadi responden Kriteria Eklusi Masyarakat  atau  khalayak  yang tidak memiliki akun social media Instagram  dan  responden  yang  tidak berdomisili  di  Bandung  serta  memiliki umur  dibawah  18  tahun  dan  diatas  24 tahun.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Analisis Deskriptif
1. Tanggapan  masyarakat  pengguna social  media Instagram  mengenai
Advertising Ramayana Department Store baik. 2. Tanggapan  masyarakat  pengguna social  media Instagram  mengenai E-WOM Ramayana Department Store baik. 3. Tanggapan  masyarakat  pengguna social  media Instagram  mengenai Corporate Image Ramayana Department Store baik.

## Path Analysis
Tabel 1. koefisien korelasi ADVERTISING E-WOM BRAND IMAGE ADVERTISING  Pearson Correlation 1 .833 ** .839 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 88 88 88 E-WOM Pearson Correlation .833 ** 1 .813 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 88 88 88 CORPORATE IMAGE Pearson Correlation .839 ** .813 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 N 88 88 88 Sumber: Data yang telah diolah oleh penulis Berdasarkan tabel koefisien korelasi yang  menunjukan  kuat  atau  lemahnya antar variabel:
1. Koefisien  korelasi Advertising (X1) dengan E-WOM (X2) sebesar 0,833 yang menunjukan bahwa hubungan antar  variabel  X1  dan  X2  adalah
kuat.  Hal  lain  dapat  disimpulkan bahwa hubungan X1 dan X2 adalah positif  dan  searah,  artinya  jika Advertising menguat 1 (satu) satuan maka  E-WOM  naik  sebesar  0,833 satuan.
2. Koefisien  korelasi Advertising (X1) dengan Corporate Image (Y) sebesar  0,839  yang  menunjukan bahwa hubungan antara variabel X1 dan Y adalah kuat.
3. Koefisien  korelasi  E-WOM  (X2)
dengan Advertising (X1)  sebesar
0,833  yang  menunjukan  bahwa
hubungan  variabel  X2  dan  X1 adalah kuat. 4. Koefisien  korelasi  E-WOM  (X2) dengan Corporate Image (Y) sebesar  0,813  yang  menunjukan bahwa hubungan antar variabel  X2 dan Y adalah kuat. Tabel 2. Koefisien Jalur Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.516 2.161 4.403  .000 ADVERTISING .588 .110 .528 5.340  .000 E-WOM .405 .107 .373 3.780  .000 a. Dependent Variable: CORPORATE IMAGE

## Sumber: Data yang telah diolah oleh penulis
Berdasarkan  tabel  dapat  dilihat bahwa  variabel  X 1 mempunyai  koefisien jalur  sebesar  0,528  atau  sebesar  52,8% dan variebel X 2 mempunyai koefisien jalur 0,373 atau sebesar 37,3%. Adapun besarnya kontribusi pengaruh  gabungan  ( 𝑅 2 )  yang  diberikan oleh  keduanya  dapat  dilihat  pada  tabel berikut:

## Tabel 3.  koefisien korelasi
Sumber: Data yang telah diolah oleh penulis
Berdasarkan  tabel  diatas,  nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,864 yang berarti  bahwa  korelasi  hubungan  antar variabel dependent Corporate  Image (Y) dengan variabel independent , yaitu Advetising dan  E-WOM  tergolong  kuat. Besarnya  nilai  R  squere  (R 2 )  atau koefisien determinasi adalah 0,746. Hal ini berarti  74,6%  variasi  atau  perubahan pada variabel Corporate Image (Y) dapat
dijelaskan  oleh Advertising dan  E-WOM, sehingga pengaruh yang diberikan faktor lain  yang  tidak  diteliti  ( epsilon /e)  yaitu 0,254 atau 25,4%.
Melalui    diagram  jalur  tersebut selanjutnya  dihitung  pengaruh  besarnya pengaruh langsung maupun tidak langsung yang dari masing-masing variabel. Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .864 a .746 .740 4.0447325 a. Predictors: (Constant), E-WOM, ADVERTISING

## Tabel 4. Total pengaruh Variabel
Variabel Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Total Pengaruh X 1 X 2 Advertising 27,8% - 16,45% 44,25% E-WOM 13,9% 16,45% - 30,35% Total Pengaruh X 1 dan X 2 ke Y 74,6%
Pengaruh variabel lain diluar X 1 dan X 2 terhadap Y 25,4% Sumber: Data yang telah diolah oleh penulis
Dapat dilihat jika Advertising
memberikan  kontribusi  sebesar  44,25% terhadap Corporate Image dengan pengaruh langsung 27,8% dan pengaruh tidak  langsung  16,45%  melalui  E-WOM.
Selain itu E-WOM memberikan kontribusi
sebesar    30,35%  terhadap Corporate
Image dengan pengaruh langsung 13,9%
dan  pengaruh  tidak  langsung  16,45% melalui Advertising , sehingga total pengaruh  yang  diberikan  kedua  variabel tersebut sebesar 74,6.

## Uji Hipotesis Parsial (Uji T)
Tabel 5. Hasil Uji T
Sumber: Data yang telah diolah oleh penulis
Berdasarkan  Tabel  terlihat  bahwa t hitung dari  X 1 yaitu  5,340  dan  X 2 yaitu 3,780.  Selanjutnya  dengan  (n-k-1)  90-2- 1=87  yang  berada  tingkat probability (α) 0,05  didapatkan  nilai  t tabel yaitu  1,662. Maka  keputusannya  adalah  sebagai berikut:
 t hitung dari X 1 yaitu 5,340 lebih besar dari  t tabel yaitu  1,662  yang  artinya terdapat  pengaruh  yang  positif antara X 1 dan Y.
 Sama  halnya  dengan  variabel  X 1, t hitung dari X 2 yaitu 3,780 lebih besar dari t tabel 1,662 yang artinya terdapat pengaruh antara X 2 dan Y. Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 9.516 2.161 4.403 .000 ADVERTISING .588 .110 .528 5.340 .000 E-WOM .405 .107 .373 3.780 .000 a. Dependent Variable: CORPORATE IMAGE

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Tabel 6. Hasil Uji F Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 4085.667 2 2042.833 124.869 .000 b Residual 1390.588 85 16.360 Total 5476.255 87 a. Dependent Variable: CORPORATE IMAGE b. Predictors: (Constant), E-WOM, ADVERTISING

## Sumber: Data yang telah diolah oleh penulis
Berdasarkan  Tabel  terlihat  bahwa perolehan  angka  F hitung yaitu  124,869 dengan nilai signifikansi 5% atau (α) 0,05 kemudian derajat kebebasan dk = (88-2- 1) = 85, maka didapatkan nilai F tabel = 3,10. Artinya  F hitung >  F tabel dan  telah  diketahui nilai  signifikansi  0,000  kurang  dari  5% atau (α) 0,05 yang artinya H 0 ditolak dan terdapat pengaruh antara Advertising dan E-WOM terhadap Corporate Image .

## Gambaran Hasil Verifikatif
Berdasarkan hasil analisis diketahui
bahwa variabel Advertising (X 1 ) mempunyai  pengaruh  langsung  sebesar 27,8%  dan  pengaruh  tidak  langsung melalui  hubungannya  dengan  E-WOM (X 2 ) sebesar 16,45%. Dan total pengaruh X 1 terhadap Y adalah 44,25%. Hasil dari pengaruh  langsung advertising memiliki hasil  yang  lebih  tinggi  dibandingkan dengan E-WOM.
Variabel  E-WOM  (X 2 )  mempunyai pengaruh langsung 13,9% dan pengaruh tidak  langsung  melalui  hubungannya dengan Advertising (X 1 ) sebesar 16,45%.
Dan  pengaruh  X 2 terhadap  Y  adalah 30,35%. Hasil dari penelitian langsung E- WOM lebih kecil
dibandingkan
Advertising.
Hasil penelitian yang menguji pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung berdasarkan  perhitungan  sebelumnya, dapat dijelaskan bahwa advertising dan E- WOM  berpengaruh  terhadap Brand Image pada  Ramayana Department
Store .  Adapun  besar  pengaruh  langsung dan  tidak  langsung Advertising dan  E- WOM  terhadap Corporate  Image pada
Ramayana Department  Store adalah sebesar 74,6% dengan pengaruh variabel lain  diluar Advertising dan  E-WOM terhadap Corporate Image sebesar 25,4%.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  yang  telah  diuraikan,  maka didapatkan kesimpulan sebagai berikut:
Advertising  Ramayana  Department Store  di  Bandung  pada  pengguna  social media  Instagram  berada  pada  kategori baik. Pada indikator advertising attitude/advertising  liking  memiliki  nilai paling  tinggi.  Hal  ini  disebabkan  iklan Ramayana  Department  Store  dikemas dengan  iklan  yang  kreatif,  kata  kata seperti  ”kerja  lembur  bagai  kuda”  dan adegan  kepala  muncul  dari  sebuah  rice cooker adalah bagian yang paling diingat oleh  masyarakat.  Hal  yang  masih  dinilai kurang yaitu buying/purchasing value. Hal
ini disebabkan nilai tambah yang dirasakan  oleh  konsumen  tidak  begitu terasa,  sehingga  kesan  yang  terbentuk dengan  adanya  pembelian  tidak  begitu berdampak. E-WOM Ramayana
Department  Store  di  Bandung  pada pengguna social media Instagram berada pada  kategori  baik.  Pada  indikator platform  assistance  memiliki  nilai  paling tinggi.  Hal  ini  disebabkan  karena  fungsi dari  sebuah  social  media  itu  sendiri adalah  untuk  memudahkan  masyarakat dalam  bersosialisasi.  Hal  yang  masih dinilai  kurang  yaitu  platform  assistance. Hal  ini  disebabkan  iklan  Ramayana Department  Store  tidak  lagi  menjadi perbincangan,  setelahnya  perusahaan kurang mampu menarik masyarakat untuk membicarakan brand-nya. Corporate Image  Ramayana  Department  Store  di Bandung  pada  pengguna  social  media Instagram  berada  pada  kategori  baik. Pada indikator. performance memiliki nilai paling  tinggi.  Hal  ini  disebabkan  iklan Ramayana  Department  Store  dikemas dengan iklan yang kreatif. Hal yang masih dinilai  kurang  yaitu  pada  indikator moralities.  Hal  ini  disebabkan  oleh kurangnya perhatian masyarakat mengenai  tindakan  tindakan  amal  yang dilakukan oleh perusahaan.
Advertising berpengaruh positif terhadap  Corporate  Image  Ramayana Department  Store  di  Bandung  pada pengguna  social  media  Instagram.  E- WOM  berpengaruh  terhadap  Corporate Image  Ramayana  Department  Store  di Bandung  pada  pengguna  social  media Instagram.  Advertising  dan  E-WOM berpengaruh  terhadap  Corporate  Image Ramayana Department Store di Bandung pada pengguna social media Instagram.
Berdasarkan hasil kesimpulan yang diperoleh  dari  penelitian  ini,  peneliti memberikan  saran  yang  diharapkan dapat  menjadi  bahan  masukan  dan pertimbangan  bagi  pihak  perusahaan.
Adapun  saran  tersebut  adalah  sebagai berikut:
Advertising  Ramayana  Department Store  di  Bandung  pada  pengguna  social media  Instagram  berada  pada  kategori baik,  namun  ada  beberapa  yang  dinilai kurang yaitu pada indikator buying/purchasing value. Hal ini disebabkan  produk  yang  dijual  oleh perusahaan  kurang  berkesan,  sehingga dampak  yang  timbul  dalam  pikiran konsumen  dengan  adanya  pembelian tidak begitu terasa selain mereka memiliki baju  baru.  Maka  Sebaiknya  perusahaan bisa  meningkatkan  nilai  pembeliannya, misalkan  untuk  produk  anak  pada iklannya diberi slogan “bajunya superhero”. Sehingga manfaat pembelian yang didapat oleh pembeli akan bertambah. Selanjutnya E-WOM
Ramayana Department Store di Bandung pada  pengguna  social  media  Instagram berada  pada  kategori  baik,  namun  ada beberapa  yang  dinilai  kurang  yaitu  pada indikator  platform  assistance.  Hal  ini karena  perusahaan  tidak  lagi  menjadi perbincangan  di  masyarakat  setelah video lama iklannya viral. Maka sebaiknya perusahaan  perlu  memikirkan  ide-ide baru  agar  brand  Ramayana  Department Store  menjadi  perbincangan  masyarakat kembali. Misalkan dengan menjalin kontrak  dengan  artis  terkenal  untuk menjadi  brand  ambassador  produknya. Corporate  Image  Ramayana  Department Store  di  Bandung  pada  pengguna  social media  Instagram  berada  pada  kategori baik,  namun  ada  beberapa  yang  dinilai kurang  yaitu  pada  indikator  moralities yang  dinilai  belum  maksimal  karena.  Hal ini  disebabkan  oleh  kurangnya  perhatian masyarakat  mengenai  tindakan  tindakan yang  dilakukan  oleh  perusahaan.  Jadi, dengan demikian masyarakat tidak menyadari apa saja rencana perusahaan mengenai kontribusi perusahaan terhadap lingkungan. Sebaiknya perusahaan ketika melakukan kontribusinya terhadap lingkungan sekitar
tetap menonjolkan identitasnya. Contohnya misalkan ketika sedang membagikan  takjil  gratis,  bungkusnya menyertakan logo Ramayana.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management  (16th  Edition) .  New Jersey: Prentice Hall Published. Thurau, Thorsten Hennig Gwinner, K. P., Walsh,  G.,  &  Gremler,  D.  (2004). Electronic  Word  of  Mouth  Via Consumer  Opinion  Platform :  What
Motivates  Consumers  To Articulate Themselves on The Internet? Journal  of  Interactive  Marketing , 18 (1). Retrieved from www.interscience.wiley.com