Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.280 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 345-354 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Peran Humas Masjid Istiqlal dalam Menjaga Citra Positif
Achmed Reynaldo Prihandono *1
1 Komunikasi Korporat, Fakultas Falsafah dan Peradaban, Universitas Paramadina, Indonesia Email: 1 achmed.prihandono

## Abstrak
Sebagai bagian dari Badan Pengelola Masjid Istiqlal (BPMI), tim Humas, Media dan Protokol Masjid Istiqlal tidak hanya  memiliki  hubungan  dengan  pihak  internal,  melainkan  juga  dengan  pihak  eksternal,  yaitu  pengunjung maupun jama’ah. Perkembangan teknologi, new media , memberikan kerentanan terhadap terpaan isu – isu negatif yang  tidak dapat  dihindarkan.  Sehingga  salah  satu  fungsi  dari  tim  Humas,  Media dan  Protokol  Masjid  Istiqlal, antara lain untuk menjaga citra positif yang telah dibangun. Penulis melakukan riset kualitatif dengan metode in depth interview untuk mendeskripsikan peran tim Humas, Media dan Protokol Masjid Istiqlal di dalam menjaga citra  positif,  sesuai  dengan visi  Masjid  Istiqlal.  Poin  –  poin  pertanyaan  wawancara  meliputi  identitas,  kegiatan serta strategi atau peran Humas Masjid Istiqlal. Setelah hasil penelitian dianalisis, dapat di deskripsikan bahwa tim Humas menerapkan metode manajemen isu dalam menjaga citra positif Masjid Istiqlal melalui 5 tahapan, yaitu Deteksi, Pencegahan, Penahanan, Pemulihan dan Belajar. Penerapan berbagai metode manajemen isu perlu untuk dikaji serta dikembangkan lebih dalam, khususnya bagi tim Humas, sehingga dapat mengikuti perkembangan isu yang semakin beragam.
Kata kunci : Citra, Humas, Isu, Komunikasi, Media

## Abstract
As  part  of  the  Istiqlal  Mosque  Management  Agency  (BPMI),  the  Istiqlal  Mosque  Public  Relations,  Media  and Protocol team not only has relationships with internal public, but also with external public, namely visitors and congregants. Technological developments, new media, provide vulnerability to exposure to negative issues that cannot be avoided. So, one of the functions of the Istiqlal Mosque's Public Relations, Media and Protocol team, among others, is to maintain the positive image that has been built. The author conducted qualitative research using  the  in-depth  interview  method  to  describe  the  role  of  the  Istiqlal  Mosque's  Public  Relations,  Media  and Protocol team in maintaining a positive image, in accordance with the vision of the Istiqlal Mosque. The interview question points include identity, activities and the strategy or role of Public Relations at the Istiqlal Mosque. After the  research  results  have  been  analyzed,  it  can  be  described  that  the  Public  Relations  team  applies  issue management methods in maintaining the positive image of the Istiqlal Mosque through 5 stages, namely Detection, Prevention, Containment, Recovery and Learning. The application of various issue management methods needs to be studied and developed more deeply, especially for the Public Relations division, so that they can keep up with developments in increasingly diverse issues.
Keywords : Communication, Image, Issues, Media, Public Relations

## 1. PENDAHULUAN
Proses  pertukaran  serta  pemaknaan  pesan  melalui  sebuah  interaksi  sosial,  dapat  terjadi  melalui antara-individu atau kelompok individu (Kriyantono, 2019). Stimulus yang disampaikan oleh seseorang dengan tujuan yaitu perubahan, merupakan definisi lain dari ranah komunikasi yang disampaikan oleh Carl Hovland (Kriyantono, 2019).
Dua  hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  komunikasi  terjadi  dengan  tidak  secara  individual. Melainkan, di dalam proses ini, membutuhkan individu lain sehingga sistem ini dapat terlaksana. Hasil produk  dari  sistem  ini  adalah  terciptanya  kesamaan  pendapat  dan  tujuan  yang  dapat  disebut  dengan organisasi. Oleh karena, apa yang disampaikan, yaitu pesan, memiliki efek yang multiple atau beraneka ragam.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.280 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 345-354 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Sebagai  bagian  dari  organisasi,  divisi  Humas  atau  Hubungan  Masyarakat  tidak  hanya  memiliki hubungan  dengan  pihak  internal,  melainkan  juga  dengan  pihak  eksternal.  Dalam  keberlangsungan sebuah  organisasi,  komunikasi  merupakan  nafas,  oleh  karena  suatu  organisasi  tidak  akan  berjalan dengan baik tanpa dukungan organisasi (Purba, 2020). Menurut Purba (2020), kata komunikasi artinya umum karena kesamaan pemahaman merupakan komponen esensial dari semua jenis komunikasi, jadi komunikasi  dapat  didefinisikan  sebagai  “proses  yang  dengannya  dua  atau  lebih  manusia  bertukar pemikiran,  gagasan,  fakta,  perasaan  atau  kesan  dengan  cara  masing  –  masing  yang  menguntungkan pemahaman tentang pesan”.
Mukarom dan Muhibun Wijaya Laksana dalam (Sumarto, 2016) mengatakan, bahwa staf public relations dituntut mampu menjadikan orang – orang lain memahami suatu pesan, demi menjaga reputasi atau  citra  lembaga  yang  diwakilinya.  Jika  dalam  sebuah  konteks  korporasi  ataupun  organisasi, Hubungan  Masyarakat  atau  PR  ( Public  Relations ),  mengambil  peranan  yang  cukup  penting  dalam komunikasi internal maupun eksternal korporasi atau organisasi tersebut.
Soyusiawaty  dan  Fajri (2016), menyebutkan  dalam  penelitiannya,  bahwa  kepekaan  terhadap isu perlu  untuk  diperhatikan  oleh  Humas,  oleh  karena  pengelolaan  isu  tersebut  dapat  menjadi branding tersendiri.  Lanjutnya,  perlunya  dibentuk  pihak  –  pihak  khusus  atau  staf  khusus  Humas  dalam  hal bermedia yang lebih informatif.
Konsep manajemen isu juga perlu untuk dikelola. Seperti penelitian yang dilakukan oleh Nugroho dan  Mucharam  (2021),  menjabarkan  bahwa  humas  dituntut  untuk  bersifat  proaktif.  Proaktif  yang dimaksud  seperti  penerapan  konsep  manajemen  isu  ketika  menghadapi  pemberitaan  negatif,  yaitu mengidentifikasi  isu  yang  muncul  serta  menganalisisnya,  kemudian  merumuskan  rancangan penanggulangan/program  dan  aksi.  Dan  terakhir  melakukan  evaluasi.  Pentingnya  untuk  melakukan konfirmasi  terhadap  isu,  perlu  untuk  dilakukan,  sehingga  tidak  terburu  –  buru  atau  ceroboh  dalam menanggapi isu.
Dengan  berkembangnya  teknologi  informasi  yang  cukup  pesat,  media  -  media  yang  berbasis “ disperality  information ”,  menjadi  hal  yang  cukup  efektif  bagi  divisi  Humas  dalam  mengelola pemberitaan, dimana pemberitaan itu muncul melalui media – media mainstream ( new media ). Menurut Denis  McQuail  (Morissan,  2013),  media  massa  memiliki  sifat  atau  karakteristik  yang  mampu menjangkau  massa  dalam  jumlah  besar  dan  luas  ( universality  of  reach ),  bersifat  publik  dan  mampu memberikan popularitas kepada siapa saja yang muncul di media massa.
Masjid Istiqlal merupakan masjid terbesar ke 4 di dunia (Maharani, 2023). Tidak hanya masuk ke dalam  jajaran  Masjid  terbesar  di  dunia,  Masjid  Istiqlal  juga  merupakan  Masjid  Negara  Republik Indonesia sehingga tidak mengherankan jika Masjid ini menjadi pusat perhatian dunia dan telah masuk pemberitaan - pemberitaan oleh berbagai media online nasional maupun internasional.
Salah satu isu yang sempat muncul dan viral di salah satu media sosial, yaitu ketika Masjid Istiqlal didatangi oleh dua orang pengunjung yang salah satu pengunjung tersebut berniat untuk bersyahadat (mualaf),  namun  merasa  tidak  diberi  pelayanan  yang  baik.  Tidak  hanya  itu,  isu  –  isu  minor  pun, khususnya pada sisi pelayanan, tidak dapat terhindarkan. Hal – hal ini menimbulkan pemberitaan yang kurang baik terhadap Masjid Istiqlal dan menjadi isu yang major maupun minor bagi Humas Masjid Istiqlal. Penulis bermaksud untuk mendeskripsikan peran Humas Masjid Istiqlal di dalam menjaga citra positif sesuai dengan visi Masjid Istiqlal itu sendiri.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian  riset  kualitatif.  Kriyantono  (2014),  riset kualitatif bertujuan untuk menjelaskan fenomena dengan sedalam-dalamnya melalui pengumpulan data sedalam-dalamnya.  Riset  ini  tidak  mengutamakan  besarnya  populasi  atau sampling bahkan  populasi atau sampling -nya terbatas. Riset ini juga, tidak menggunakan analisis statistik di dalam proses analisis data yang ditemukan, melainkan lebih secara naratif (Yusuf, 2016).
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah in depth interview atau wawancara mendalam. Wawancara mendalam atau in depth interview bertujuan untuk mendeskripsikan apa yang menjadi objek atau tujuan penelitian, yaitu bagaimana Humas Masjid Istiqlal menjalankan perannya di dalam menjaga citra positif. Informan penelitian, yaitu Kepala Sub Bagian Humas, Media dan Protokol Masjid Istiqlal.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.280 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 345-354 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Wawancara mendalam atau in depth interview dilakukan dengan mengajukan beberapa pertanyaan kepada Informan terkait dengan identitas Humas Masjid Istiqlal, kegiatan Humas, isu major / minor serta penanganannya.  Sehingga  diharapkan  dapat  mendeskripsikan  tujuan  penelitian  ini.  Pertanyaan- pertanyaan tersebut dapat dinarasikan, sebagai berikut:
a. Bagaimana Humas Masjid Istiqlal didefinisikan?
b. Apa saja kegiatan yang dilakukan Humas Masjid Istiqlal?
c. Apa isu minor maupun major yang pernah dihadapi?
d. Bagaimana peran/strategi Humas Masjid Istiqlal di dalam mengelola isu minor maupun major ? Hasil atau jawaban Informan akan dinarasikan secara deskriptif, sehingga dapat menjelaskan apa yang menjadi tujuan penelitian

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Masjid  Istiqlal  merupakan  salah  satu  masjid  terbesar  di  dunia  serta  menjadi  Masjid  Negara Republik  Indonesia.  Oleh  karena  menjadi  salah  satu  perhatian  dunia,  khususnya  Indonesia, pengelolaannya pun perlu untuk mendapatkan perhatian khusus. Tidak hanya menjadi tempat ibadah umat  Islam,  Masjid  Istiqlal  menjadi  salah  satu  tujuan  wisata  bagi  para  wisatawan  dalam  negeri  dan mancanegara. Manajemen atau badan yang mengelola Masjid Istiqlal berada dibawah kepemimpinan langsung Kementerian Agama, yaitu Menteri Agama itu sendiri sebagai Ketua Badan Pengelola Masjid Istiqlal (BPMI).
Pada  penelitian  ini,  penulis  berfokus  kepada  salah  satu  Badan  Pengelola  Rumah  Ibadah  di Indonesia, yaitu Badan Pengelola Masjid Istiqlal atau disingkat BPMI. Dimana sebagai sebuah badan pengelola yang berhubungan langsung dengan external stakeholder (dalam hal ini pengunjung) tidak dapat  dipungkiri  adanya  kemungkinan  munculnya  ”gesekan”  positif  maupun  negatif  terkait pemberitaan,  khususnya  pada  sisi  pelayanan.  Dimana  jika  pada  sebuah  korporasi  komersial  yang menjual  barang  maupun jasa,  BPMI  berfokus  kepada  pelayanan  kepada para  pengunjung  yang  ingin melakukan  aktivitas,  berupa  beribadah,  tur  keliling Masjid  Istiqlal maupun  aktivitas  keagamaan  atau yang lainnya.
Memiliki  kapasitas  lebih  dari  200  ribu  orang,  tentunya  merupakan  tantangan  tersendiri  bagi pengelola  Masjid  Istiqlal  di  dalam  melayani  para  jama’ah/pengunjung  dan  terkadang  menimbulkan efek-efek tertentu yang memiliki pengaruh terhadap penilaian kepada manajemen itu sendiri.

## 3.1. Badan Pengelola Masjid Istiqlal (BPMI)
BPMI  atau  Badan  Pengelola  Masjid  Istiqlal  merupakan  badan  yang  mengelola  Masjid  Negara Indonesia,  Masjid  Istiqlal,  yang  terdiri  dari  berbagai  bidang  yang  dikelola.  Bidang  -  bidang  tersebut antara lain Sekretariat, Penyelenggaraan Peribadatan, Pendidikan dan Pelatihan, Ri’ayah serta Bidang Sosial  dan  Pemberdayaan  Umat.  Ketua  BPMI  sendiri  merupakan  Menteri  Agama,  sementara  Ketua Badan Harian BPMI, yaitu Imam Besar Masjid Istiqlal.
Pada  umumnya  berbagai  kegiatan  yang  diselenggarakan  oleh  Masjid  Istiqlal,  dijalankan  oleh bidang  -  bidang  tersebut.  Di  dalam  pelaksanaannya,  terjadi  interaksi  atau  koordinasi  satu  sama  lain. Sebagai contoh, ketika bidang Pendidikan dan Pelatihan mengadakan suatu kegiatan, maka koordinasi antar  bidang  akan  terjadi.  Koordinasi  tersebut  terjadi,  oleh  karena  apabila  Bidang  Pendidikan  dan Pelatihan membutuhkan peralatan serta ketersediaan lokasi kegiatan, maka perlu berkoordinasi dengan pihak Sekretariat dan Bidang Ri’ayah.
Tidak  hanya  sebagai  dijalankan  oleh  bidang  –  bidang  tersebut,  pihak  eksternal  juga  dapat menggunakan beberapa lokasi dari Masjid Istiqlal, yang tentunya sudah melalui proses perizinan dan diawasi oleh Manajemen BPMI.
Kegiatan – kegiatan yang dilaksanakan di Masjid Istiqlal begitu beragam, bahkan sampai kepada level  Internasional.  Sehingga  hal  tersebut  dapat  memberikan branding positif tersendiri  bagi  Masjid Istiqlal. Hal itu didukung oleh publikasi  – publikasi yang sangat baik oleh tim Humas yang tentunya bekerja sama dengan pihak Media luar, sebagai contoh TVRI, yang selalu menyiarkan acara langsung
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.280 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 345-354 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
(live) kegiatan Sholat Jum’at di Masjid Istiqlal yang tidak jarang dihadiri oleh tokoh – tokoh penting di Indonesia maupun Mancanegara.

## 3.2. Tim Humas, Media & Protokol Masjid Istiqlal
Badan  Pengelola  Masjid  Istiqlal  (BPMI)  tidak  menawarkan  sebuah  produk  untuk  mendapatkan profit  atau  keuntungan,  melainkan  menawarkan  kenyamanan  dalam  beribadah  (non-profitable). Manajemen  Komunikasi  bukan  hanya  bertugas  pada  tingkat  tertinggi  sebuah  organisasi.  Semua tingkatan bergantung pada komunikasi untuk (Cees B.M. Van Riel, 2007):
● Mengembangkan  visi  bersama  perusahaan  dalam  organisasi  (dalam  konteks  riset  ini  yaitu  visi Badan Pengelola Rumah Ibadah).
● Membangun dan memelihara kepercayaan dalam kepemimpinan organisasi.
● Memulai dan Mengelola Proses Perubahan.
● Memperkuat Identifikasi Karyawan dengan organisasi.
Berdasarkan ciri - ciri yang disebutkan di atas, dapat disimpulkan bahwa tujuan dari kegiatan Humas yaitu untuk mendukung tercapainya tujuan organisasi. Hal ini sesuai dengan identifikasi Humas Masjid Istiqlal yang disampaikan oleh Kepala Sub. Bagian Humas, Media & Protokol Masjid Istiqlal ketika wawancara dilakukan.
Di dalam wawancara yang dilakukan, pertanyaan yang pertama kali diajukan yaitu tentang siapa itu Humas Masjid Istiqlal. Dijelaskan bahwa Humas Masjid Istiqlal memiliki konsep dasar, yaitu untuk memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada para  pengunjung serta jama’ah Masjid  Istiqlal,  dimana  hal tersebut merupakan bagian dari visi dan misi Masjid Istiqlal. Visi dan Misi tersebut, antara lain: ➢ Visi
“Terwujudnya Masjid Istiqlal sebagai Lembaga Pemberdayaan Umat”
➢ Misi
a. Memelihara dan meningkatkan kualitas Pelayanan Ibadah.
b. Meningkatkan  kualitas  Sumber  Daya  Umat  melalui  Pendidikan  dan  Pelatihan  yang  berbasis Keislaman, Keindonesiaan dan Global.
c. Menerapkan Pengelolaan Masjid yang Modern dan berwawasan Lingkungan.
d. Memberdayakan  Masyarakat  melalui  pengembangan  Ekonomi  Umat,  menumbuhkan Kepedulian Sosial dan menjaga Harmoni Umat Beragama.
e. Menyelenggarakan Manajemen Masjid yang Modern, Amanah, Akuntabel dan Profesional.
f. Membangun Kerjasama dengan Lembaga Lain di Dalam dan Luar Negeri. Berdasarkan pengelolaannya, Masjid Istiqlal sendiri memiliki perbedaan dengan organisasi/institusi/perusahaan  lainnya.  Oleh  karena,  Badan  Pengelola  ini  mengelola  sebuah  Rumah Ibadah,  sehingga  dapat  dikatakan non-profitable dan  mengutamakan  kenyamanan  beribadah.  Hal  ini merupakan fenomena yang cukup menarik untuk dikaji lebih mendalam.
Identifikasi Humas Masjid Istiqlal sendiri, perlu untuk diketahui agar dapat didefinisikan dengan baik  mengenai  siapa  itu  Humas  Masjid  Istiqlal.  Berdasarkan  hasil  wawancara  mengenai  bagaimana Humas  Masjid  Istiqlal  diidentifikasi,  Kepala  Sub.  Bidang  Humas  Masjid  Istiqlal  menjelaskan bahwa Humas Masjid Istiqlal memiliki fungsi yang sama seperti Humas lainnya, antara lain terdapat proses penyampaian informasi kepada pihak internal maupun pihak eksternal serta menjaga citra dari Masjid Istiqlal. Humas Istiqlal sudah mengalami berbagai transformasi, hingga Humas Istiqlal menjadi Humas, Media  &  Protokol  Masjid  Istiqlal.  Dimana  perubahan  -  perubahan  ini,  tentu  saja  merubah  apa  yang menjadi tugas dari Humas itu sendiri.

## 3.3. Kegiatan Humas Masjid Istiqlal
Sebuah korporasi yang berhubungan langsung dengan masyarakat, tentunya memiliki divisi khusus yang mengelola hubungan atau relationship tersebut dengan pihak terkait. Divisi tersebut, dapat disebut dengan PR atau Public Relations. Pada prinsipnya, concern pada divisi ini, antara lain (Ali, 2017):
● Pembangunan citra ( Building Positive Image )
● Menciptakan kesepahaman antara perusahaan dan publik ( Mutual Understanding )
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.280 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 345-354 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
● Komunikasi dua arah ( Two Way Communication ) antara perusahaan dan publiknya
● Membangun Reputasi ( Building Reputation )
● Membangun Nilai Positif ( Building Positive Value )
Secara harfiah, Hubungan Masyarakat atau Public Relations adalah bagaimana sebuah korporasi, institusi dan sejenisnya, membuat suatu hubungan dengan pihak publik melalui perantara – perantara, seperti  media,  dengan  tujuan  tertentu.  Terdapat  berbagai  definisi  mengenai Public  Relations ,  Frank Jefkins memberikan definisi serta tujuan dari Public Relations , sebagai berikut:
“ Public Relations merupakan keseluruhan bentuk komunikasi yang terencana, baik itu keluar maupun ke dalam, yakni antara suatu organisasi dengan publiknya dalam rangka mencapai tujuan yang spesifik atas dasar adanya saling pengertian” (Ali, 2017).
Cutlip-Center-Broom  (Morissan,  2014),  mendefinisikan  humas  sebagai  usaha  terencana  untuk mempengaruhi  pandangan  melalui  karakter  yang  baik  serta  tindakan  yang  bertanggung  jawab, didasarkan atas komunikasi dua arah yang saling memuaskan.
Melalui  definisi  yang  telah  disebutkan,  menjadi  sebuah  konsep  dimana  pihak  Hubungan Masyarakat ( Public Relations ) melakukan komunikasi kepada pihak – pihak media sebagai perantara dalam  hal  publisitas  profil.  Media  yang  dimaksud  dapat  diartikan  sebagai  media  yang  menjangkau khalayak yang luas dan cepat. Sehingga membangun relasi dengan media ( Media Relations ) menjadi sangat penting dalam hal membangun citra dan reputasi sebuah korporasi, institusi dan sejenisnya.
Terdapat 3 strategi media relations (Iriantara dalam Alim, 2016), yang mana melalui analisis hasil wawancara  yang  dilakukan,  Humas  Masjid  Istiqlal  telah  menerapkan  strategi  Relasi  Media.  Strategi tersebut dapat dijabarkan,  antara lain:
● Mengelola Relasi. Menjalin hubungan baik dengan media massa sebagai institusi, sama   pentingnya dengan menjalin hubungan baik dengan wartawan. Sebagai contoh relasi dengan media yang rutin dilakukan,  yaitu  membangun  relasi  dengan  Stasiun  Televisi  TVRI  yang  meliput  kegiatan  Sholat Jum’at di Masjid Istiqlal.
● Mengembangkan Strategi. Pada dasarnya, strategi ini adalah untuk berkomunikasi dengan publik yang  menjadi  khalayak  sasaran  kegiatan  komunikasi  dan  relasi  suatu  organisasi  melalui  praktik public relations , khususnya media relations , yang selanjutnya dikembangkan menjadi taktik yang melahirkan prinsip – prinsip kegiatan yang bisa dilakukan untuk mencapai tujuan organisasi. Humas Masjid  Istiqlal  sudah  bertransformasi  dengan  cukup  pesat,  sehingga  penggunaan  medianya  pun sudah  semakin  modern.  Media  yang  digunakan,  seperti  yang  dijelaskan  sebelumnya,  bahwa  tim Humas Istiqlal sudah mengelola berbagai platform , antara lain Website , Media Sosial serta memiliki kanal Youtube sendiri yang selalu di- update . Konten - konten yang beragam menjadi nilai lebih bagi Masjid Istiqlal dalam penyampaian informasi mengenai kemajuan - kemajuan yang dilakukan oleh Masjid  Istiqlal,  yang  secara  tidak  langsung  maupun  langsung,  mempengaruhi  pandangan  publik terhadap Masjid Istiqlal.
● Mengembangkan  Jaringan.  Sebagai  aspek  pokok,  membuka  dan  memperluas  jaringan  pada dasarnya merupakan bagian dari upaya organisasi untuk membangun hubungan yang baik dengan media massa. Relasi dengan media juga dilakukan oleh Masjid Istiqlal dalam hal peliputan, seperti ketika  diadakan  Konferensi  Pers  saat  momen  –  momen  tertentu,  seperti  menyambut  Bulan Ramadhan, maka Masjid Istiqlal mengundang para awak media.
Menurut Frank Jefkins (1992 dalam Partao, 2009) media relations atau press relations adalah usaha untuk mencapai publikasi atau penyiaran yang maksimum atas suatu pesan atau informasi PR dalam rangka menciptakan pengetahuan dan pemahaman bagi khalayak dari perusahaan yang bersangkutan, namun seluruh materi pers harus bebas nilai dan kepentingan sepihak, serta mengetengahkan kejujuran. Salah  satu  poin  penting  disini,  ialah  sebuah  citra  harus  dibuat  dengan  data  –  data  yang  valid,  tanpa adanya kepalsuan di dalamnya, dengan begitu khalayak akan menyambut citra tersebut dengan penilaian ataupun respon yang positif.
Badan  Pengelola  Masjid  Istiqlal  secara  rutin  mengadakan  kajian  setiap  harinya,  tidak  hanya dilaksanakan secara  langsung  (luring) di lantai  utama  Masjid  Istiqlal, melainkan  juga memanfaatkan platform Youtube untuk melakukan Live Streaming . Hal ini merupakan gerakan yang cukup baik dalam penyebaran  ilmu  -  ilmu  yang  bermanfaat  kepada  khalayak  ramai  dan  sebagai  simbol  bahwa  Badan
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.280 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 345-354 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Pengelola Masjid Istiqlal mengikuti perkembangan zaman dengan tetap memperhatikan norma - norma keislaman.  Salah  satu  produk new  media ,  yaitu  Media  Sosial,  juga  dikelola  oleh  tim  Humas  Masjid Istiqlal.
Tim  Humas  Masjid  Istiqlal  memiliki  tanggung  jawab  dalam  pengelolaan  Media  Sosial,  dimana media tersebut menjadi wadah bagi masyarakat dalam menyampaikan hal - hal terkait Masjid Istiqlal. Relasi dengan media juga dilakukan oleh Masjid Istiqlal dalam hal peliputan, seperti ketika diadakan Konferensi  Pers,  maka  Masjid  Istiqlal  mengundang  para  awak  media.  Sebagai  contoh  relasi  dengan media yang rutin dilakukan, yaitu Stasiun Televisi TVRI yang meliput kegiatan Sholat Jum’at di Masjid Istiqlal.
Menurut Effendy (dalam Sumarto, 2016) hubungan masyarakat adalah komunikasi dua arah dengan publik  secara  timbal  balik  dalam  rangka  mendukung  fungsi  dan  tujuan  manajemen,  dengan meningkatkan  pembinaan  kerja  sama  dan  pemenuhan  kepentingan  bersama.  Mukarom  dan  Muhibun Wijaya  Laksana  (dalam  Sumarto,  2016)  mengatakan  bahwa  staf public  relations dituntut  mampu menjadikan orang – orang lain memahami suatu pesan, demi menjaga reputasi atau citra lembaga yang diwakilinya. Jika dalam sebuah konteks korporasi ataupun organisasi, Hubungan Masyarakat atau PR ( Public  Relations ),  mengambil  peranan  yang  cukup  penting  dalam  komunikasi  internal  maupun eksternal korporasi atau organisasi tersebut. Terdapat tiga kelompok utama aktivitas komunikasi yang berhubungan  dengan  tugas  di  dalam  organisasi,  dimana  pada  umumnya,  kelompok  utama  tersebut diklasifikasikan sebagai Manajemen Komunikasi, Komunikasi Pemasaran dan Komunikasi Organisasi.
Secara harfiah Humas merupakan singkatan dari Hubungan Masyarakat, sehingga dapat diartikan sebagai  sebuah  tindakan  organisasi/institusi/perusahaan  atau  sejenisnya  dalam  menjalin  hubungan dengan  publik/konsumen  ataupun  pihak  eksternal  lainnya.  Pengertian  dari  Humas  atau  Hubungan Masyarakat sendiri yaitu individu - individu yang memiliki kepentingan terhadap suatu organisasi dalam menjalankan kegiatan PR atau Public Relations , dimana publik diklasifikasikan antara lain:
● internal  public (karyawan,  stakeholder  dan  sebagainya)  yang  memiliki  kepentingan  dengan organisasi.
● external public , yaitu pihak - pihak yang memiliki kepentingan namun berasal dari luar organisasi. Manajemen  Komunikasi  merupakan  kelompok  yang  paling  strategis,  dimana  komunikasi mengambil peranan pada tingkatan manajemen sebuah organisasi dan pada audiensi internal maupun eksternal.  Manajemen  sebuah  perusahaan,  terdiri  dari  keseluruhan  karyawan  dengan  wewenang  atas akuisisi dan retensi sumber daya utama pada perusahaan. Dalam mendukung Manajemen Komunikasi, Komunikasi Pemasaran dan Komunikasi Organisasi memiliki peran yang besar. Komunikasi Pemasaran mendapat anggaran yang cukup besar ( in most organizations ) untuk iklan produk, direct mail , personal selling dan  kegiatan  sponsor/ sponsorship ,  didukung  oleh  Komunikasi  Organisasi,  yang  umumnya berasal  dari  spesialis  dalam  hubungan  masyarakat,  hubungan  investor,  komunikasi  lingkungan, periklanan  perusahaan,  dan  komunikasi  karyawan.  Meskipun,  tentu  saja  terdapat  perbedaan  dalam konsep - konsep dasar sebuah Badan Pengelola yang mengelola suatu Rumah Ibadah.
Tugas  -  tugas  Humas  sendiri  mengalami  transformasi.  Pada  awalnya  Humas  menjadi  “Jubir” Masjid  Istiqlal,  yang  mana  berperan  sebagai  pembicara  untuk  menyampaikan  informasi  -  informasi kepada  pengunjung,  jama’ah maupun  khalayak  luas. Namun  tugas “jubir” ini  mengalami perubahan menjadi penyampaian informasi kepada pimpinan, sehingga dapat disampaikan langsung oleh pimpinan kepada khalayak, seperti Konferensi Pers. Akan tetapi yang bertanggung jawab atas informasi tersebut, merupakan tanggung jawab dari Humas itu sendiri.
Sebagaimana  fungsi  PR,  tentunya  tidak  terlepas  dengan  media  sebagai  sesuatu  yang  melekat dengan kehidupan sebagai Humas. Keseluruhan media seperti website , kanal Youtube dan media official lainnya, tentunya dikelola oleh tim Humas Masjid Istiqlal. Dengan munculnya new media , seperti Media Sosial menjadi salah satu jenis media yang masuk dalam pengelolaan tim Humas Masjid Istiqlal. Media Sosial tersebut difungsikan sebagai wadah bagi publik, di dalam menyampaikan keresahannya.

## 3.4. Mengelola Citra Positif
Lanjutnya di dalam wawancara yang dilakukan, penulis mengajukan pertanyaan yaitu mengenai isu – isu yang pernah dihadapi oleh tim Humas Masjid Istiqlal, minor maupun major .
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.280 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 345-354 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Sebagai Masjid Negara, sudah menjadi hal yang wajar apabila masjid ini menjadi perhatian bagi masyarakat Indonesia maupun dari mancanegara. Salah satu fungsi dari Humas Masjid Istiqlal, yaitu bergerak pada ruang lingkup protokol.
Salah satu dari ruang lingkup protokol, antara lain penyambutan terhadap tamu - tamu yang datang, umum maupun khusus. Masyarakat umum tentunya dapat mengajukan untuk diberikan panduan dalam berkunjung ataupun berkeliling di Masjid Istiqlal ( tour guide ) dengan beberapa ketentuan yang berlaku. Hal ini menjadi salah satu fungsi dari Humas Masjid Istiqlal, yang tidak hanya melayani masyarakat dari  Indonesia  akan  tetapi  juga  dapat  memandu  turis  -  turis  asing  mancanegara,  tentunya  dengan beberapa ketentuan.  Salah satu ketentuan yang harus diikuti dan secara tidak langsung menjaga citra Masjid Istiqlal sebagai Rumah Ibadah, yaitu bagi para pengunjung yang ingin dipandu dalam berkeliling di  Masjid  Istiqlal,  diberikan  fasilitas  pakaian  yang  sesuai  dengan  lingkungan  masjid.  Hal  ini menggambarkan bahwa Masjid Istiqlal tetap menegakkan aturan - aturan dasar dalam berpakaian.
Sebagai pusat perhatian dunia, Masjid Istiqlal tidak lepas dari isu - isu negatif yang secara langsung maupun tidak langsung dapat mempengaruhi citra Masjid Istiqlal. Berdasarkan hasil wawancara yang penulis  lakukan,  Kasubag  Humas,  Media  &  Protokol  Masjid  Istiqlal  menjelaskan,  bahwa  umumnya keresahan - keresahan pengunjung, yaitu berkaitan dengan pelayanan - pelayanan yang diberikan Masjid Istiqlal. Strategi Kehumasan yang dilakukan oleh Masjid Istiqlal, tidak terlepas dari menjaga citra itu sendiri. Segala isu - isu yang ada, dikelola oleh tim Humas Masjid Istiqlal dengan selalu memberikan informasi - informasi yang benar kepada khalayak dan berorientasi pada kepuasan pengunjung terhadap pelayanan - pelayanan yang diberikan. Menjalin relasi dengan pihak - pihak terkait, seperti Pemerintah Daerah  (Pemda),  Kepolisian  dan  lainnya,  juga  dilakukan  oleh  pihak  Humas  Masjid  Istiqlal.  Sebagai contoh, dalam penertiban pedagang maka diperlukan untuk berkomunikasi dengan Pemerintah Daerah terkait.
Dalam wawancara yang dilakukan, disebutkan juga bahwa pernah terjadi isu besar (major) yang pernah  dihadapi  oleh  tim  Humas  Masjid  Istiqlal,  yaitu  kasus  mengenai  seseorang  yang  ingin mengikrarkan syahadat. Di dalam kasus tersebut, dijelaskan oleh kasubag Humas, bahwa pihak yang merasa tidak dilayani saat ingin menjadi mualaf, menumpahkan hal tersebut ke media sosial. Sehingga Humas Masjid Istiqlal seperti “terserang” oleh karena kasus tersebut dan diperlukannya untuk mengatasi isu sebelum berubah menjadi krisis.
Melalui analisis strategi yang telah dilakukan tim Humas Istiqlal dalam pengelolaan isu atau krisis, dapat disimpulkan, bahwa Humas Masjid Istiqlal menanggapi isu melalui 5 timeline atau tahapan krisis menurut Banks dalam (Imran, 2017), antara lain:
a. Deteksi ( Detection )
Tahapan  awal  yang  dilakukan  tim  Humas,  yaitu  mendeteksi  melalui  media mainstream (Media Sosial). Penggunaan Media Sosial sebagai inovasi teknologi, bertujuan untuk memberikan tempat bagi publik untuk menyampaikan keresahannya. Sehingga akan lebih mudah terdeteksi jika terdapat indikasi – indikasi yang dapat memunculkan isu.
b. Pencegahan ( Prevention )
Sebagai bentuk pencegahan, segala bentuk isu yang memiliki indikasi akan mempengaruhi Masjid Istiqlal, maka akan dilakukan komunikasi antar bagian internal. Sehingga ”suara”  atau hal yang akan dipublikasi, melalui pimpinan secara langsung.
c. Penahanan ( Containment )
Humas Masjid Istiqlal di dalam upaya pengelolaan isu tidak melakukan publikasi yang berlebihan. Hal  ini bertujuan,  agar isu yang  sedang  ditangani  tidak  menimbulkan  atau menjadikan Branding maupun Trending di masyarakat.
d. Pemulihan ( Recovery )
Ketika isu sudah masuk kedalam Pre-Crisis , maka tim Humas melakukan identifikasi isu sehingga dapat ditemukan poin – poin yang menjadi alasan atau sebab munculnya isu. Poin – poin tersebut akan menjadi tolak ukur di dalam manajemen untuk menentukan langkah yang akan diambil dengan tujuan supaya tidak berkelanjutan.
e. Belajar ( Learning )
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.280 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 345-354 p-ISSN: 2808-148X
https://jurnal-id.com/index.php/jupin
e-ISSN: 2808-1366
f. Evaluasi terhadap isu – isu yang muncul, menjadi hal yang penting untuk dilakukan oleh tim Humas. Hal  ini  terkait  dengan  bagaimana  manajemenisasi  internal  Humas,  khususnya  optimalisasi perangkat  –  perangkat  (sebagai  contoh  media  digital)  yang  dijadikan  sebagai  alat  untuk mempertahankan citra posistif.
Salah  satu  langkah  yang  cukup  luar  biasa  yang  pernah  dilakukan  tim  Humas  Masjid  Istiqlal,  yaitu dengan  tabayyun  atau  mengklarifikasi  terkait  isu  –  isu trending atau  viral  dengan  pihak  yang bersangkutan.  Strategi  ini,  tentunya  menggambarkan  bahwa  langkah  –  langkah  yang  dilakukan  oleh Humas Masjid Istiqlal tidak terlepas dari nilai – nilai keislaman yang dihadirkan dalam menyelesaikan suatu problematika.

## 4. KESIMPULAN
Hubungan
Masyarakat (Humas) atau PR merupakan bagian dari sebuah organisasi/institusi/sejenisnya,  yang  memiliki  fungsi  untuk  menjaga  citra  sehingga  dapat  mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh manajemen. Dan apabila memang Humas merupakan terjemahan dari PR atau Public Relation maka ciri - ciri PR harus memiliki korelasi dengan Humas dan hal - hal tersebut harus dijalankan oleh kepala Humas beserta anggotanya.
BPMI atau Badan Pengelola Masjid Istiqlal merupakan sebuah Badan Pengelola yang mengelola sebuah Masjid Negara Indonesia. BPMI memiliki berbagai bidang dalam pengelolaannya, antara lain Sekretariat,  Penyelenggaraan  Peribadatan,  Pendidikan  dan  Pelatihan,  Ri’ayah  serta  Sosial  dan Pemberdayaan  Umat.  Sebagai  bentuk  publikasi  ataupun  dokumentasi,  maka  diperlukan  tim  yang memang memiliki kompetensi khusus, yaitu tim Humas, Media & Protokol Masjid Istiqlal.
Dalam menjaga citranya kepada publik, tim Humas, Media & Protokol Masjid Istiqlal melakukan berbagai  perannya  sebagai  PR  dalam  pengelolaan  citra  Masjid  Istiqlal.  Kegiatan  -  kegiatan  yang dilakukan, meliputi peliputan atau publikasi terhadap kegiatan yang dilakukan pihak pengelola Masjid Istiqlal yang bersifat umum, serta menjalin relasi dengan media luar dalam hal publikasi.
Sebagai  Masjid  Negara  Indonesia,  Masjid  Istiqlal  menjadi  pusat  perhatian  bagi  masyarakat Indonesia maupun mancanegara. Sehingga tidak dapat dihindari, bahwa terdapat tendensi munculnya isu - isu terkait pelayanan peribadatan. Di dalam mengelola ataupun mengatasi isu tersebut, tim Humas, Media  &  Protokol  Masjid  Istiqlal  melakukan  serangkaian  strategi  dalam  mengatasinya,  antara  lain melakukan komunikasi terhadap pihak lain (sebagai contoh Pemda, Kepolisian) jika memang terdapat hal - hal yang menjadi wewenang pihak terkait. Hal lain yang dilakukan, yaitu pihak Humas, Media & Protokol melakukan klarifikasi langsung terhadap pihak yang berkaitan dengan isu yang sedang muncul di khalayak ramai.

## DAFTAR PUSTAKA
Aan Putra, I. F. (2021). Systematic Literature Review: Media Komik dalam. MATHEMA JOURNAL , 30-43.
Abdul  Basit,  T.  H.  (2017).  Cyber  Public  Relations  (E-PR)  dalam  Brand  Image  Wardah  Kosmetik dengan. Journal of Communication (Nyimak) , 197-208.
Ali,  D.  S.  (2017). Marketing  Public  Relations  –Diantara  Penjualan  dan  Pencitraan. Yogyakarta: Deepublish.
Alim,  A.  L.  (2016).  STRATEGI  MEDIA  RELATIONS  HOTEL  GRAND  DARMO  SUITE SURABAYA  DALAM  MENGELOLA  PUBLISITAS  DI  MEDIA  MASSA. JURNAL  E- KOMUNIKASI , 1-11.
Andi  Asy’hary  J.  Arsyad,  S.  M.  (2022). Iklim  Komunikasi  Organisasi  Kantor  Pelayanan  Publik. Kabupaten Indramayu: Penerbit Adab.
Bonaraja Purba, S. G. (2020). Ilmu Komunikasi: Sebuah Pengantar. Jakarta: Yayasan Kita Menulis. Cees B.M. Van Riel, C. J. (2007). Essentials of Corporate Communication Implementing Practices for Effective Reputation Management. Abingdon on Thames: Taylor & Francis e-Library.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.280 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 345-354 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Dewi Soyusiawaty, C. F. (2016). Strategi Humas dalam Menjalin Good Relationship dengan External Stakeholders UAD. Komuniti , 102-111.
Drs. Morissan, S. M. (2014). Manajemen Public Relations. Jakarta: Kencana.
Effendy, O. U. (2011). Ilmu komunikasi teori dan praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Em Griffin, E. A. (2019). A First Look at Communication Theory. New York: McGraw-Hill Education. Imran, A. I. (2017). Komunikasi Krisis. Yogyakarta: Deepublish.
Maharani,  B.  I.  (20.  Mei  2023). detikHikmah .  Noudettu  osoitteesta  https://www.detik.com/: https://www.detik.com/hikmah/khazanah/d-6729758/10-masjid-terbesar-di-dunia-salah-satunya- ada-di-jakarta
Mas, S. R. (2020). Komunikasi dalam Organisasi : Teori dan Aplikasi. Gorontalo: UNG Press.
Morissan. (2013). Teori Komunikasi Individu Hingga Masa. Jakarta: Prenada Media.
Nana Triapnita Nainggolan, A. T. (2021). Komunikasi Organisasi: Teori, Inovasi dan Etika. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Prof. Dr. A. Muri Yusuf, M. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. Jakarta: Prenada Media.
Rachmat Kriyantono, P. (2019). Pengantar Lengkap Ilmu Komunikasi Filsafat dan Etika Ilmunya Serta Perspekfif Islam. Jakarta: Prenada Media.
Rachmat Kriyantono, S. M. (2014). Teknik Praktis Riset komunikasi. Jakarta: Kencana.
Riyan Adhi Nugroho, A. M. (2021). STRATEGI MANAJEMEN ISU HUMAS PT ANGKASA PURA 1  DALAM  MENANGANI  PEMBERITAAN  NEGATIVE(Studi  Kualitatif  Mengenai  Fasilitas Difabel Di Bandara Yogyakarta International Airport). IKON Jurnal Ilmu Komunikasi , 32-46. Sumarto, R. H. (2016). KOMUNIKASI DALAM KEGIATAN PUBLIC RELATIONS. INFORMASI Kajian Ilmu Komunikasi , 63-72.
Wiryanto. (2004). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Grasindo.
Zahara, E. (2018). Evi Zahara. Warta .
Zainal Abidin Partao, M. (2009). MEDIA RELATIONS: STRATEGI MERAIH DUKUNGAN PUBLIK. Jakarta: Indeks.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.280 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 345-354 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Halaman Ini Dikosongkan