Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Dalam Memilih RSU. Bali Royal
Ida Ayu Trisna Wijayanthi 1 , Maranatha Constantine Sindhu Giri. S 2 , Pipit Sundari 3 S TIMI HANDAYANI Denpasar 1 dan 2 , STIE SEMARANG 3 trisna_wijayanthi23@gmail.com

## Riwayat Artikel
Received : 3 Juni 2020 Revised  : 11 Juni 2020 Accepted : 28 Juni 2020

## Kata Kunci
Bauran Pemasaran, Keputusan Pasien, Memilih Rumah Sakit
Abstraksi .
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  Pengaruh Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan  Pasien  Dalam Memilih  RSU.  Bali  Royal.  Dalam  menjalankan  kegiatannya, manajemen  rumah  sakit  tidak  hanya  sekedar  memilih kombinasi  yang  terbaik  dari  bauran  pemasaran,  tetapi  juga harus  mengkoordinir  berbagai  macam  elemen  dari  bauran pemasaran tersebut, untuk melaksanakan program pemasaran  secara  efektif.  Pihak  RSU.  Bali  Royal  harus mewaspadai  ketatnya  persaingan  dalam  usaha  jasa. Perubahan  perilaku  pasien  yang  sangat  sensitif  terhadap jasa,  harga,  promosi  dan  tempat  sehingga  pihak  RSU.  Bali Royal harus benar-benar memperhatikan strategi pemasaran yang    tepat,  salah  satunya  melihat  dari  bauran  pemasaran untuk mencapai misinya sebagai pemimpin pasar jasa rumah sakit  di  Bali.  Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian kausalitas dengan Bauran Pemasaran sebagai variabel bebas dan  Keputusan  Pasien  sebagai  variable  terikat.  Tehnik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode kuesioner  yang  disebarkan  kepada  para  pasien  RSU.  Bali Royal.  Tabulasi  hasil  jawaban  responden  tersebut  diolah melalui SPSS dengan menggunakan uji asumsi klasik, regresi linier  berganda,  uji  t  dan  Uji  F.  Hasil  penelitian  ini berdasarkan  uji  t  atau  secara  parsial,  bauran  pemasaran produk  (X 1 ),  Harga  (X 2 ),  Promosi  (X 3 ),  Lokasi  (X 4 ),  Orang (X 5 ),  Proses  (X 6 ),  dan  Pendukung  Fisik  (X 7 )  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pasien  dalam memilih  RSU.  Bali  Royal.  Berdasarkan  uji  F  atau  secara simultan  bauran  pemasaran  produk  (X 1 ),  Harga  (X 2 ), Promosi  (X 3 ),  Lokasi  (X 4 ),  Orang  (X 5 ),  Proses  (X 6 ),  dan Pendukung  Fisik  (X 7 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan pasien dalam memilih RSU. Bali Royal.

## PENDAHULUAN
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi sampai saat ini sangat mempengaruhi sikap  masyarakat  dalam  memenuhi  kebutuhan  hidup  sehat.  Hal  ini  ditandai  dengan kepercayaan masyarakat dalam menggunakan jasa rumah sakit menjadi pilihan utama, ketika mengalami masalah kesehatan. Banyaknya Rumah Sakit di Denpasar menjadikan masyarakat Denpasar  memiliki  banyak  pilihan  untuk  menentukan  rumah  sakit  mana  yang  akan  mereka pilih.
Masyarakat dengan berbagai karakteristik sangat selektif dalam memilih jasa layanan kesehatan  rumah  sakit.  Masyarakat  akan  memilih  rumah  sakit  yang  mereka  pandang memberikan  kepuasan  bagi  mereka.  Hal  ini  didukung  dengan  teknologi  yang  dimiliki  oleh setiap  rumah  sakit  dalam  memberikan  harapan  kesembuhan  pada  pasiennya.  Setiap  rumah
Keyword: Marketing Mix, Patient Decision, Choosing Hospital .
Abstract . This  study  aims  to  analyze  the  Effect  of  Marketing  Mix  on
Patient  Decisions  in  Choosing  a  General  Hospital.  Bali Royal. In carrying out its activities, hospital management not only chooses the best combination of marketing mix, but also has  to  coordinate  various  elements  of  the  marketing  mix,  to carry  out  marketing  programs  effectively.  RSU.  Bali  Royal must  be  aware  of  the  intense  competition  in  the  service business. Changes in patient behavior that is very sensitive to services,  prices,  promotions  and  places  so  that  the  hospital. Bali  Royal  must  really  pay  attention  to  the  right  marketing strategy,  one  of  which  is  looking  at  the  marketing  mix  to achieve its mission as a market leader in hospital services in Bali.  This  type  of  research  is  a  causality  research  with Marketing  Mix  as  independent  variables  and  Patient Decisions as dependent variables. Data collection techniques in this study used a questionnaire method that was distributed to  General  Hospital  patients.  Bali  Royal.  Tabulation  of  the results  of  the  respondents'  answers  were  processed  through SPSS  using  the  classic  assumption  test,  multiple  linear regression,  t  test  and  F  test.  The  results  of  this  study  are based on the t test or partially, product marketing mix (X1), Price  (X2),  Promotion  (X3),  Location  (X4),  People  (X5), Process  (X6),  and  Physical  Support  (X7)  have  a  positive effect  and  significant  to  the  patient's  decision  in  choosing  a public  hospital.  Bali  Royal.  Based  on  the  F  test  or simultaneous  product  marketing  mix  (X1),  Price  (X2), Promotion  (X3),  Location  (X4),  Person  (X5),  Process  (X6),
and  Physical  Support  (X7)  have  positive  and  significant influence  on  decisions  patients  in  choosing  a  hospital.  Bali Royal.
sakit  berusaha  menawarkan  keunggulannya,  agar  calon  pasien  tertarik  untuk  menggunakan jasanya.  Kondisi  ini  mengharuskan  manajer  rumah  sakit  mengubah  cara  pandangnya,  yaitu rumah  sakit  berkembang  menjadi  industri  jasa,  yang  tidak  bisa  meninggalkan  aspek komersial  disamping  peran  sosialnya.  Kegiatan  pemasaran  sangat  dibutuhkan  oleh  setiap organisasi  atau  perusahaan  sebagai  ujung  tombak  bagi  kehidupannya.  Adanya  kegiatan pemasaran diharapkan dapat mendukung tercapainya kemajuan dan tujuan perusahaan, serta memberikan kepuasan kepada konsumen. Manajemen Rumah sakit harus dapat merumuskan bauran  pemasaran  dengan  tepat.  Untuk  itu  pihak  rumah  sakit  tidak  dapat  mengabaikan pendapat atau masukan dari para pasien, agar kebijakannya tepat.
Bauran  pemasaran  diharapkan  dapat  meningkatkan perceived  quality pasien  yaitu penilaian  pasien  terhadap  suatu  jasa.  Bila  persepsi  pasien  terhadap  mutu  pelayanan  yang diberikan oleh rumah sakit sudah baik, maka image pasien ( corporate image ) terhadap rumah sakitpun  akan  menjadi  positif.  Kondisi  ini  dapat  meningkatkan  kepuasan  pasien  ( customer satisfaction ),  yang  berlanjut  pada  pembentukan  loyalitas  pasien  ( Customer  Loyality ). Informasi dari pasien yang loyal akan menguntungkan pihak manajemen rumah sakit, karena membantu pemberian informasi yang positif kepada masyarakat.
Poppy  Marcelina  (2018)  dalam  penelitian  dengan  judul  “  Pengaruh  Bauran  Pemasaran Jasa  Tehadap  Keputusan  Berkunjung  ”  Pengaruh  secara  simultan  (bersama-sama)  tiap variabel bebas terhadap Keputusan Berkunjung dilakukan dengan pengujian F-test. Dari hasil analisis  regresi  linier  berganda  diperoleh  variabel  bebas  mempunyai  pengaruh  yang signifikan  secara  simultan  terhadap  keputusan  berkunjung.  Sedangkan  Rifqikafa  (2013) Melakukan penelitian tentang “ Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Tehadap Keputusan Pasien Dalam  Memilih  Rumah  Sakit  “  berpengaruh  signifikan  moderat  terhadap  keputusan  pasien memilih  rumah  sakit  PKU  Muhammadiyah  Kotagede.  Totok  Sudarto  (2011)  Melakukan penelitian tentang “ Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap  Di  Rumah  Sakit  Kelas  VIP  “  Pengujian  hipotesis  juga  menggunakan  Uji  F  untuk mengetahui  pengaruh  simultan  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat,  dan  Uji  t  juga dipergunakan  untuk  melihat  secara  parsial  variabel  bebas  berpengaruh  terhadap  variabel terikat.  Hasil  penelitian  ternyata  signifikan  bahwa  bauran  pemasaran  berpengaruh  terhadap kepuasan pasien rawat inap kelas VIP. Dalam menjalankan kegiatannya, manajemen rumah sakit tidak hanya sekedar memilih kombinasi yang terbaik dari bauran pemasaran, tetapi juga harus  mengkoordinir  berbagai  macam  elemen  dari  bauran  pemasaran  tersebut,  untuk melaksanakan  program  pemasaran  secara  efektif.  Menurut  Mc.  Carthy  dalam  Tjiptono
(2006:30)  menjelaskan  bahwa  bauran  pemasaran  jasa  terdiri  dari  empat  variabel,  yaitu product,  price,  promotion ,  dan place .  Namun  sejumlah  penelitian  menunjukkan  bahwa penerapan  4P  terlalu  terbatas  untuk  bisnis  jasa,  sehingga  hal  tersebut  mendorong  beberapa pakar  pemasaran  untuk  mendefinisikan  ulang  bauran  pemasaran  yang  lebih  sesuai  untuk sektor  jasa.  Hasilnya,  4P  tersebut  diperluas  dan  ditambahkan  dengan  unsur  lainnya,  yaitu people, process , dan phisycal evidence , sehingga unsur - unsur tersebut memiliki kaitan satu sama lain.
RSU. Bali Royal yaitu sebuah industri yang bergerak dalam bidang usaha jasa kesehatan yang  terletak  di  Jl.  Tantular  No  6  Renon.  RSU.  Bali  Royal  menawarkan  bermacam  jasa seperti  IVF ( In Vitro Fertilisasi ), Cosmetic Surgery , Bali Royal Bariatric Surgery dan Bali Royal Sport Theraphy . Keunggulan dari perusahaan jasa ini juga dapat terlihat dari  layanan yang  diperlukan  oleh  pasien,  harga  yang  terjangkau  dan  sesuai  dengan  kualitas,  pelayanan yang  bagus,  lokasi  yang  strategis,  kebersihan,  kenyamanan  serta  pihak  rumah  sakit  juga melakukan  kegiatan  promosi  di  sosial  media  seperti  memperkenalkan/menginformasikan tentang  jasa  pelayanan  dan  memberikan  diskon  atau  potongan  harga  dengan  setiap  event tertentu.  Dengan  hal  tersebut  secara  tidak  langsung  pasien  yang  berkunjung  ke  RSU.  Bali Royal  sebagian  besar  sudah  memperhatikan  berbagai  aspek  dalam  pengambilan  keputusan berkunjung. Hal ini patut diperhatikan karena sekarang pasien tidak hanya berpedoman pada harga  yang  murah  saja,  jenis  jasa  yang  berkualitas,  promosi  yang  menarik  tetapi  juga  pada kenyamanan,  kebersihan,  kecepatan  sistem  pelayanan  dan  sebagainya.  Dengan  demikian pasien  sudah  mulai  efisien  waktu  dan  rasional  dalam  pengambilan  keputusan  untuk menggunakan jasa rumah sakit. Terkait dengan keputusan pasien berkunjung dalam setahun terakhir terjadi perubahan peningkatan kunjungan yang cukup signifikan.
Dengan  kondisi  tersebut  pihak  RSU.  Bali  Royal  harus  mewaspadai  ketatnya  persaingan dalam  usaha  jasa.  Perubahan  perilaku  pasien  yang  sangat  sensitif  terhadap  jasa,  harga, promosi  dan  tempat  sehingga  pihak  RSU.  Bali  Royal  harus  benar-benar  memperhatikan strategi pemasaran yang tepat, salah satunya melihat dari bauran pemasaran untuk mencapai misinya  sebagai  pemimpin  pasar  jasa  di  Bali.  Masalah  yang  menjadi  dasar  penelitian  ini adalah terjadinya perubahan tingkat berkunjung di setiap bulan yang dipengaruhi oleh bauran pemasaran terhadap keputusan pasien dalam memilih RSU. Bali Royal.
Adapaun  yang  menjadi  tujuan  dalam  penelitian  ini    sebagai  berikut  Untuk  mengetahui secara  parsial  pengaruh  produk,  harga,  promosi,  lokasi,  orang,  proses,  dan  bukti  fisik terhadap  keputusan  pasien  dalam  memilih  RSU.  Bali  Royal.  dan  Untuk  mengetahui  secara
simultan  pengaruh  jasa,  harga,  promosi,  lokasi,  orang,  proses  dan  bukti  fisik  terhadap keputusan pasien dalam memilih RSU. Bali Royal.
Secara  teoritis  hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  sumbangan  pemikiran dalam memperkaya wawasan mengenai ruang lingkup rumah sakit dan teori pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pasien dalam memilih rumah sakit. Sedangkan secara praktis hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran mengenai pengaruh bauran  pemasaran  terhadap  keputusan  pasien  dalam  memilih  rumah  sakit  serta  diharapkan berguna secara teknis untuk meningkatkan pelayanan dan perhatian kepada pasien, khusnya pada RSU. Bali Royal.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN PROPOSISI/ HIPOTESIS

## Bauran Pemasaran
Menurut Zeithaml dan Bitner dalam Yazid (2003), jasa adalah semua aktivitas ekonomi yang  keluarannya  bukanlah  produk  atau  kontruksi  fisik,  namun  konsumsi  dan  produksinya dilakukan secara bersamaan, dan nilai tambah yang diberikannya dalam bentuk (kenyamanan, hiburan, kecepatan, dan kesehatan) yang secara prinsip intangible bagi pembeli pertamanya. Di  dalam  sebuah  organisasi  rumah  sakit,  keberadaan  jasa  tidak  dapat  lepas  dari  kegiatan pemasaran.  Pemasaran  berhubungan  dengan  mengidentifikasi  dan  mengetahui  kebutuhan pasien,  oleh  sebab  itu  rumah  sakit  perlu  melakukan  proses  manajemen  pemasaran  untuk memaksimalkan  tujuan  organisasi.  Terdapat  7  bauran  jasa  menurut  Zeithaml  dan  Bitner dalam Rambat dan Hamdani (2009) dan (Zulkifli & Santoso, 2018) bauran pemasaran yaitu: Product (produk)  , Price (Tarif), Promotion (promosi), Place (lokasi), People (orang).
Process (proses), Physical (pendukung fisik)

## Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen merupakan bagian dari kegiatan manusia. Oleh karena itu perusahaan sangat perlu mempelajari perilaku konsumen, karena memiliki karakteristik beragam, antara lain:  usia,  pendapatan,  pendidikan,  mobilitas  dan  selera.  Perusahaan  perlu  memahami kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  yang  beraneka  ragam,  kemudian  mengembangkan produk yang dihubungkan dengan kebutuhan tersebut. Perilaku konsumen menurut Basu dan Hani (2008) adalah tindakan-tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usahanya untuk  memperoleh  dan  menggunakan  produk  ekonomis,  termasuk  di  dalamnya  proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut. Perilaku konsumen dipengaruhi  oleh  faktor  eksternal  dan  internal.  Faktor  eksternal  antara  lain:  faktor  budaya,
sosial,  keluarga,  faktor  pribadi.  Sedangkan  faktor  internal  antara  lain:  faktor  motivasi, persepsi,  pembelajaran,  keyakinan  dan  sikap.  Dalam  penelitian  ini  faktor  eksternal  yang digunakan  adalah  faktor  budaya,  sosial,  dan  keluarga.  Sedangkan  faktor  internal  meliputi motivasi dan persepsi.

## Hasil Penelitian Sebelumnya
Syamsul Ibad (2016) Melakukan penelitian tentang “ Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap  Keputusan  Pembelian  “  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  dan  yang  memiliki  pengaruh  signifikan  dari  masing-masing  variabel  adalah promosi ( promotion ) dan bukti fisik ( pysical evidence ). Secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sedangkan promosi ( promotion ) dan bukti fisik ( pysical  evidence )  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Rezki  Amelia (2014)  Melakukan  penelitian  tentang  “  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Loyalitas Pasien  Rawat  Jalan  Di  Rumah  Sakit  Universitas  Hasanudin  Makasar  2013  “  Dari  hasil analisis  multivariat  (regresi  logistik  bivariat)  disimpulkan  bahwa  responden  sensitif terhadap variabel product, price, place , dan process dibandingkan dengan variabel bauran pemasaran lainnya, sehingga keempat variabel bauran pemasaran tersebut secara bersama- sama memiliki pengaruh terhadap loyalitas pasien
Berdasarkan  teori  dan  penelitian  sebelumnya  yang  dikemukakan,  maka  pengaruh  antar variable dirumuskan hipotesis sebagai berikut :
H1 : Produk jasa berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pasien menggunakan jasa RSU. Bali Royal
H2  :  Tarif  berpengaruh  negatif  signifikan  terhadap  keputusan  pasien  menggunakan  jasa RSU. Bali Royal.
H3 :  Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pasien menggunakan jasa RSU. Bali Royal.
H4 : Lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pasien menggunakan jasa RSU. Bali Royal.
H5  :  Orang  ( people )  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pasien menggunakan jasa RSU. Bali Royal.
H6 : Proses berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pasien menggunakan jasa RSU. Bali Royal.
H7  :    Pelayanan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pasien  menggunakan jasa RSU. Bali Royal.
H8 :  Produk jasa, harga, promosi, lokasi, orang, proses dan bukti fisik berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pasien menggunakan jasa RSU. Bali Royal.

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran

## Definisi Operasional Variabel
1. Keputusan  pasien  (Y)  adalah  keputusan  para  pasien  dimana  pasien  benar-benar memilih  rumah  sakit  untuk  berobat.  Keputusan  pasien  memiliki  indikator,  yaitu  : produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses dan pendukung fisik.
2. Produk Jasa (X1) adalah suatu barang yang ditawarkan untuk memenuhi kegiatan dan kebutuhan  konsumen.  Produk  memiliki  indikator,  yaitu  :  kualitas,  harga,  proses  dan pendukung fisik.
3. Harga (X2) adalah sejumlah uang yang dikeluarkan pasien untuk mendapatkan produk dan pelayanan. Harga memiliki indikator, yaitu : harga sesuai dengan kualitas produk, harga bersaing dan harga terjangkau.
4. Promosi  (X3)  adalah  suatu  kegiatan  perusahaan  yang  dilakukan  untuk memperkenalkan produk pada masyarakat sekitar. Promosi memiliki indikator, yaitu : potongan harga, promo dan iklan.
5. Lokasi  (X4)  adalah  letak  rumah  sakit  dan  jarak  jangkauan  yang  harus  ditempuh, sehingga berdampak pada perhitungan waktu tempuh untuk mencapainya.
6. Orang  (X5)  adalah  aset  utama  dalam  industri  jasa,  terlebih  lagi  bisnis  yang membutuhkan  sumber  daya  dengan  performance  tinggi.  Orang  memiliki  indikator, yaitu ; dokter, perawat, administrasi, satpam, cleaning service dan petugas IT.
7. Proses  (X6)  adalah  layanan  jasa  ataupun  kualitas  produk  sangat  bergantung  pada proses  penyampaiannya  kepada  konsumen.  Proses  memiliki  indikator,  yaitu  ; kecepatan dalam pelayanan yang diberikan.
8. Pendukung  Fisik  (X7)  adalah  fasilitas  pendukung  yang  merupakan  bagian  dari pemasaran  jasa  yang  memiliki  peranan  cukup  penting.  Pendukung  fisik  memiliki indikator,  yaitu  ;  Gedung,  bangunan,  kamar,  ruangan,  parkir,  tempat  duduk,  bed pasien, sistem administrasi dan toilet

## METODE PENELITIAN

## Obyek dan Subjek Penelitian
Obyek  penelitian  merupakan  variabel  penelitian  yang  akan  dilakukan.  Dalam  penelitian ini  obyek  penelitiannya  adalah  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Keputusan  Pasien Dalam Memilih RSU. Bali Royal. Sedangkan Subyek Penelitian merupakan tempat penelitian dilakukan. Dalam penelitian ini subyek penelitiannya dilakukan pada RSU. Bali Royal.
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek/subyek  yang  mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan penelitian untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono, 2014:21). Dalam penelitian ini populasi yang dimaksud adalah pasien yang berkunjung di RSU. Bali Royal dalam setahun terakhir. Dari perhitungan jumlah sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  100  untuk  memperkecil  kesalahan generalisasi. Teknik pengambilan sampling yang digunakan adalah non probability sampling , yaitu  teknik  pengambilan  sampel  yang  tidak  memberi  peluang  atau  kesempatan  sama  bagi setiap  unsur  atau  anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel.  Teknik  Metode pengambilan  sampelnya  menggunakan  sampling  aksidental,  yaitu  teknik  penentuan  sampel berdasarkan kebetulan. Kriteria dalam pengambilan sampel dapat dilihat dari segi usia pasien yang berkunjung ke rumah sakit.
Tekhnik pengumpulan data dalam penelitian ini peneliti menggunakan kuesioner dimana kuesioner ini akan dibagikan kepada pasien RSU. Bali Royal sebagai responden. Kuesioner ini menggunakan Skala Likert, skala yang berisi lima tingkat preferensi

## Teknik Analisi Data
Pada  penelitian  ini  teknik  analisis  data  yaitu  analisis  kuantitatif  dapat  dijelaskan melalui  kuesioner  yang  sudah  diberikan  kepada  responden.  Dan  analisis  kuantitatif  dapat menggunakan  teknis  analisis  data  yaitu  menggunakan  analisis  Regresi  Berganda  dengan pengolahan  data  menggunakan IBM  SPSS  Statistics  20  for  Windows .  Adapun  tahapan-
tahapan analisis adalah sebagai berikut: Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis  Regresi  Linier  Berganda,  Uji  Hipotesis  Uji t (parsial),  Uji F (Simultan)  dan  Uji Determinasi (R 2 )

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebelum  kuesioner  dipergunakan  sebagai  alat  ukur,  maka  terlebih  dahulu  dilakukan pengujian  validitas  dan  realibilitasnya.  Hasil  perhitungan  uji  validitas  terhadap  kuisioner variabel produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, pendukung fisik dan keputusan pasien menunjukkan bahwa seluruh kuesioner dinyatakan valid karena item tersebut lebih besar dari r  table  yaitu  0.2006.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  butir  indikator  valid  sehingga dapat  digunakan  sebagai  instrumen  penelitian.  Berdasarkan  uji  reliabilitas  dapat  dikatakan bahwa hasil perhitungan uji realibilitas variabel produk, harga, promosi. lokasi, orang, proses, pendukung  fisik,  dan  keputusan  pasien  menunjukkan  bahwa  seluruh  pertanyaan  kuisioner reliabel karena nilai cronbach’s alpha untuk item pertanyaan tersebut lebih besar dari 0,60.
Maka disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan dalam kuisioner dinyatakan reliabel dan dapat dipercaya untuk mengambil data.
Analisis ini digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh antara Produk (X 1 ), Harga  (X 2 ),  Promosi  (X 3 ),  Lokasi  (X 4 ),  Orang  (X 5 ),  Proses  (X 6 ),  Pendukung  Fisik  (X 7 ) terhadap  Keputusan  Pasien  (Y).  Adapun  hasil  analisis  regresi  berganda  dapat  dilihat  pada tabel 2 berikut:

## Tabel 2 Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier  berganda  pada  tabel  V.3,  dapat  diperoleh persamaan:
Y= 4.639 + 0.062 X1 + 0.203 X2 + 0.128 X3 + 0.085 X4 + 0.020 X5 + 0.179 X6 + 0.402 X7
Dilihat dari nilai koefisien pada table 2 diatas, variabel yang paling dominan terhadap keputusan pasien (Y)  adalah variabel  pendukung fisik (X 7 )  karena memiliki nilai koefisien Beta sebesar 0,402.
1. Uji Hipotesis
a. Uji ( t-Test )

## Tabel 3 Hasil Uji t
Sumber: Hasil Penelitian
Berdasarkan  tabel  diatas  variabel  produk  (X 1 )  memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  0,037, variabel Harga (X 2 ) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,039, variabel Promosi (X 3 ) memiliki nilai  signifikansi  sebesar  0,042,  variable  Lokasi  (X 4 )  memiliki  nilai  signifikansi  sebesar 0,021,  variabel  Orang  (X 5 )  memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  0,043  ,  variabel  Proses  (X 6 ) memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  0,030,  Pendukung  Fisik  (X 7 )  memiliki  nilai  signifikansi sebesar 0,000 yang berarti < 0.05.  Dapat disimpulkan bahwa secara parsial produk, harga, promosi,  lokasi,  orang,  proses,  dan  bukti  fisik  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pasien (Y) RSU Bali Royal.
b. F Test

## Tabel 4 Hasil Uji F
Sumber: Hasil Penelitian
Berdasarkan  data  pada  tabel  4.  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis delapan  yang  menyatakan  ada  pengaruh  dari  produk,  harga,  promosi,  lokasi,  orang,  proses, dan pendukung fisik secara simultan terhadap keputusan pasien RSU Bali Royal diterima.
Dari  hasil  dari  penelitian  diatas  dapat  diperoleh  Pengaruh  masing-masing  variabel independen terhadap  variabel dependen adalah  sebagai  berikut.  Berdasarkan  hasil  uji  t variabel  produk  (X 1 )  memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  0,037  yang  berarti  <  0.05.    Dapat disimpulkan  bahwa  secara  parsial  produk  (X 1 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pasien (Y) RSU Bali Royal . Sehingga Ho ditolak dan H1 diterima. Hasil penelitian ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Totok  Sudarto  (2011)  tentang  Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Kelas VIP.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  bauran  pemasaran  (Produk)  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap kelas VIP.
Berdasarkan hasil uji t variabel harga (X 2 ) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,039 yang berarti < 0.05.  Dapat disimpulkan bahwa secara parsial harga (X 2 ) berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pasien  (Y) RSU  Bali  Royal .  Sehingga  Ho  ditolak  dan  H2 diterima.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilalukan  oleh  Penelitian  yang dilakukan oleh Randy Pelle (Jurnal EMBA Vol. 1 No. 3, September 2013, Hal 374-384) yang berjudul Analisis Mutu Layanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Puskesmas  Motoling  Kabupaten  Minahasa  Selatan).  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  mutu layanan,  harga  dan  fasilitas  secara  signifikan  mempengaruhi  kepuasaan  pasien  pada Puskesmas  Motoling  kabupaten  Minahasa  Selatan  baik  secara  simultan  maupun  parsial. Pimpinan Puskesmas Motoling harus menciptakan hubungan kerja yang lebih baik di antara karyawan  dokter  atau  para  medis  maupun  pasien  sehingga  pelayanan  kesehatan  secara keseluruhan dapat meningkatkan kepuasaan pasien.
Berdasarkan  hasil  uji  t  variabel  promosi  (X 3 )  memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  0,042 yang  berarti  <  0.05.    Dapat  disimpulkan  bahwa  secara  parsial  promosi  (X 3 )  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien (Y) RSU Bali Royal . Sehingga Ho ditolak dan H3 diterima. Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Penelitian yang  dilakukan  oleh  Rifqi  Kafa  (Vol.  VIII,  No.  1,  Desember  2013,  hal.  105-121)  dengan judul  “Pengarug  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Keputusan  Pasien  Dalam  Memilih  Jasa Rumah  Sakit  (Studi  Pada  Pasien  Rumah  Sakit  PKU  Muhammadiyah  Kotagede)”.  Hasil penelitian  ini  menunjukan  bahwa  secara  parsial  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan kuat  terhadap  Keputusan  pasien  memilih  rumah  sakit  PKU  Muhammadiyah  Kota  gede. Sehingga  kenaikan  atau  penurunan  nilai  variabel  promosi  tidak  akan  mempengaruhi keputusan pasien dalam menggunakan jasa rumah sakit.
Berdasarkan hasil uji t variabel lokasi (X 4 ) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,021 yang berarti < 0.05.  Dapat disimpulkan bahwa secara parsial lokasi (X 4 ) berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pasien  (Y) RSU  Bali  Royal .  Sehingga  Ho  ditolak  dan  H4 diterima.  Hasil  penelitian  ini  diduung  oleh  penelitian  yang  dilaukan  oleh  Penelitian  yang dilakukan  oleh  Fitria  Apriliani  Yulinda,  Saryadi  dan    Bulan  Prabawani  yang  berjudul Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Tarif  dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan  Pasien  Dalam Menggunakan  Jasa  Rawat  Inap  Pada  Rumah  Sakit  Permata  Medika  Semarang  yang menyatakan bahwa variabel lokasi berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan jasa sebesar 22,4% sehingga mempengaruhi keputusan pasien.
Berdasarkan hasil uji t variabel orang (X 5 ) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,043 yang berarti < 0.05.  Dapat disimpulkan bahwa secara parsial orang (X 5 ) berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pasien  (Y) RSU  Bali  Royal .  Sehingga  Ho  ditolak  dan  H5 diterima. Hasil penelitian ini berbeda atau tidak didukung oleh penelitian yang sebelumnya yang dilakukan oleh yang dilakukan Poppy Marcelina (2018) Melakukan penelitian tentang “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Tehadap Keputusan Berkunjung (Studi pada Pengunjung Taman  Rekreasi  Sengkaling).  Hasil  dari  penelitian  ini people (orang)  tidak  berpengaruh terhadap Keputusan Berkunjung (Studi pada Pengunjung Taman Rekreasi Sengkaling).
Berdasarkan hasil uji t variabel proses (X 6 ) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,030 yang berarti < 0.05.  Dapat disimpulkan bahwa secara parsial proses (X 6 ) berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pasien  (Y) RSU  Bali  Royal .  Sehingga  Ho  ditolak  dan  H6 diterima. Hasil penelitian ini berbeda atau tidak didukung oleh penelitian yang sebelumnya yang  dilaukan  oleh  yang  dilakukan  Poppy  Marcelina  (2018)  Melakukan  penelitian  tentang
“Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Tehadap Keputusan Berkunjung (Studi pada Pengunjung Taman  Rekreasi  Sengkaling).  Hasil  dari  penelitian  ini people (orang)  tidak  berpengaruh terhadap Keputusan Berkunjung (Studi pada Pengunjung Taman Rekreasi Sengkaling).
Berdasarkan hasil uji t variabel pendukung fisik (X 7 ) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000  yang  berarti  <  0.05.    Dapat  disimpulkan  bahwa  secara  parsial  pendukung  fisik  (X 7 ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien (Y) RSU Bali Royal . Sehingga Ho  ditolak  dan  H7  diterima.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan oleh Poppy Marcelina (2018) tentang “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Tehadap Keputusan Berkunjung  (Studi  pada  Pengunjung  Taman  Rekreasi  Sengkaling).  Hasil  dari  penelitian  ini Physical  Evidence (pendukung  fisik)  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Berkunjung  (Studi pada Pengunjung Taman Rekreasi Sengkaling).
Pengaruh  variabel independen terhadap  variabel dependen secara  simultan  adalah berdasarkan  hasil  uji  F  menunjukan  bahwa  nilai  F-hitung  diperoleh  sebesar  7.296  dengan tingkat  signifikansi  sebesar  0,000.  Ini  berarti  ada  pengaruh  posittif  dan  signifikansi  antara produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses dan pendukung fisik terhadap keputusan pasien. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H8  yang  menyatakan  ada  pengaruh  dari  posittif  dan signifikansi  antara  produk,  harga,  promosi,  lokasi,  orang,  proses  dan  pendukung  fisik terhadap  keputusan  pasien RSU  Bali  Royal diterima.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh penelitian  yang  dilakukan  oleh  Totok  Sudarto  (2011)  yang  melakukan  penelitian  tentang  “ Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Di  Rumah Sakit Kelas VIP “ Pengujian hipotesis juga menggunakan Uji F untuk mengetahui pengaruh simultan variabel bebas terhadap variabel terikat, dan Uji t juga dipergunakan untuk melihat secara parsial variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat. Hasil penelitian ternyata signifikan bahwa bauran pemasaran berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap kelas VIP.

## KETERBATASAN PENELITIAN
Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan  pada  variable  independen  yang  diteliti.  Perlu dikembangkannya faktor-faktor lain yang mempengaruhi Keputusan Pasien, seperti faktor – faktor eksternal yang mempengaruhi keputusan konsumen yaitu faktor pribadi, budaya, kelas sosial,  pengetahuan,  psikologis,  serta  faktor  internal  seperti  fasilitas  –  fasilitas  yang mendukung  pekerjaan  sehingga  dapat  meningkatkan  semangat  dan  kinerja  pegawai.  Bagi
penelitian  selanjutnya,  diharapkan  untuk  mengembangkan  lagi  penelitian  yang  dilakukan dengan cara menambahakan variabel bebas lain yang berpengaruh terhadap keputusan pasien.

## SIMPULAN
Konstan atau α memiliki nilai 0.062 ini berarti apabila Produk (X 1 ) meningkat 1 poin, maka  jumlah  Keputusan  Pasien  (Y)  akan  meningkat  sebesar  0.062  dengan  asumsi  variabel lain  konstan,  demikian  juga  sebaliknya.  Berdasarkan  uji  t  atau  secara  parsial,  bauran pemasaran produk (X 1 ), Harga (X 2 ), Promosi (X 3 ), Lokasi (X 4 ), Orang (X 5 ), Proses (X 6 ) dan Pendukung  Fisik  (X 7 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pasien  dalam memilih RSU. Bali Royal. Berdasarkan uji F atau secara simultan bauran pemasaran produk (X 1 ), Harga (X 2 ), Promosi (X 3 ), Lokasi (X 4 ), Orang (X 5 ), Proses (X 6 ) dan Pendukung Fisik (X 7 )  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien dalam memilih RSU. Bali Royal.

## DAFTAR PUSTAKA
Adrian Payne, 2000. Pemasaran Jasa (The Essence Of Service Marketing) .    Yogyakarta : Andi Offset.
Ali Hasan , 2014. Marketing dan  Kasus-kasus Pilihan . Yogyakarta : CAPS.
Anggraeni,  D  M  &  Saryono,  2013. Metodologi  Penelitian  Kualitatif  dan  Kuantitatif Dalam Bidang Kesehatan. Yogyakarta : Noha Medika.
Assauri,  Sofjan.  2013. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .  Bandung  ;  CV. Alfabeta.
Basu Swastha dan Irawan, 2015. Asas-Asas Marketing . Yogyakarta : Liberty.
Basu Swastha DH dan Irawan MBA, 2005. Manajemen Pemasaran Modern . Yogyakarta : Liberty
Buchari  Alma,  2014. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .  Bandung  :  CV. Alfabeta.
David  Wijaya,  2011. Manajemen  Pemasaran  Analisis  Perencanaan  Implementasi  dan Pengendalian Jilid I Edisi Keenam . Jakarta : Erlangga.
Erlangga Tahta Kusumanegara, 2012. Analisis Pengaruh Harga, Keragaman Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Melakukan Pembelian di Baskin  Robbins  Ice  Cream  Mall  Ciputra  Semarang .  Skripsi  Falkutas  Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.
Ghozali  Imam,  2012.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  20 .Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gitosudamo Indriyo, 2012. Manajemen Pemasaran Edisi II Cetakan kedua . Yogyakarta : BPFE.
Hasan Ali, 2014. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta : Center for Akademic Publising Service (CAPS).
Hurriyati R, 2005. Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen . Bandung : Alfabeta.
Hurriyati  R,  2010. Manaejemen  Pemasaran  Jasa  dan  Bauran  Pemasaran .  Bandung  : Alfabeta.
Januaista  Poppy  Mercelina  Suratman,  Wilopo  dan  Sunarti  (2018).  Pengaruh  Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Berkunjung. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol 57 No 2.
Kamus Besar Bahasa Indonesia, 1990. Jakarta : Balai Pustaka.
Kotler dan Philip, 2007. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas Jilid I. Jakarta : PT. Macanan Jaya Cermelang.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi Ketiga Belas Jilid I. Jakarta : Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong,  2014.  Prinsip-Prinsip  Pemasaran  2  Edisi  Keempat belas. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller Kevin Lane , 2013. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas Jilid I. Jakarta : Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Keller  Kevin  Lane,  2013.  Manajemen  Pemasaran  Edisi  Ketiga  Belas Jilid II. Jakarta : Erlangga.
MC Carthy dalam Tjiptono, 2006. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Berkunjung. Malang : Brawijaya.
Nirwana, 2004. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jasa. Malang : Dioma.
Pelle,  Randy,  2013.  Analisis  Mutu  Layanan,  Harga  dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan Pasien  (Studi  Pada  Puskesmas  Motoling  Kabupaten  Minahasa  Selatan).  ISSN  : 2303-1174. Jurrnal EMBA Vol 1 No 3 September 2013 : 372-384.
Poppy  Marcelina,  2018.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Keputusan Berkunjung  (Studi  Pada  Pengunjung  Taman  Rekreasi  Sengkaling).  Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) :Vol 57 No 2.
Rezki  Amelia,  Asiah  Hamzah  dan  M.  Syafar,  2014.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran Terhadap  Loyalitas  Pasien  Rawat  Jalan  di  Rumah  Sakit  Universitas  Hasanuddin. Jurnal AKK, Vol 3 No 1 Januari 2014 Hal 1-8.
Rifqikafa,  2013.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Keputusan  Pasien  Dalam Memilih Jasa Rumah Sakit. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, Vol VIII No 1.
Sugiyono Prof, 2014. Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis dan Disertasi. Bandung : CV. Alfabeta.
Sugiyono  Prof,  2016.  Metode  Penelitian  Manajemen  Cetakan  Kelima.  Bandung  :  CV.
Alfabeta.
Syamsul  Ibad,  Rois  Arifin  dan  Agus  Priyono,  2016.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen.
Tjiptono F, 2009. Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta : CV. Andi Offset.
Totok  Sudarto,  2011.  Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Kepuasan  Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Kelas VIP. Balace Economics, Bussiness, Management and Accounting, Journal No 14/Th.VII/Jan/2011.
Yazid  , 2003. Pemasaran Jasa Konsep dan Implentasi. Yogyakarta : Ekonisia
Zeithaml  dan  Bitner  Dalam  Yazid,  2003.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap Keputusan Pasien Dalam Memilih Jasa Rumah Sakit. Eknisi Vol III No 1 Desember 2013 Hal 105-121.
Zeithaml,  Valarie  A  dan  Bitner,  2000.  Service  Marketing  Edisi  Intergrating  Customer Fokus. New York ; MC Graw-Hill Inc.
Zulkifli,  &  Santoso,  J.  (2018).  Pengaruh  Political  Marketing  Mix  Terhadap  Keputusan Memilih Partai Gerindra Di Kota Semarang. Prosiding Seminar Nasional Multidisiplin ,
1 , 59–65.