## ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KINERJA DENGAN STRESS KERJA DAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN CUSTOMER SERVICE TELKOMSEL GERAI GRAPARI MAL PONDOK INDAH 3 DI JAKARTA SELATAN

## Mery Christina Purnama, Sevyra Emelya Qoidah
STIE Unisadhuguna Jakarta, Indonesia
Email : mery.christina@ubs-usg.ac.id, sevraemelya69@gmail.com

## Abstrak
Pendahuluan : Manusia adalah salah satu faktor penting dalam sebuah perusahaan. Proses  untuk  meningkatkan  kepuasan  dan  kinerja  karyawan,  perusahaan  perlu memperhatikan  penanganan  stres  kerja.  Penelitian  ini  menganalisis  faktor  stres pekerjaan dan kepuasan kerja pada karyawan layanan pelanggan Grapari Telkomsel di  Mall  Pondok  Indah  3,  Jakarta  Selatan.  Penelitian  wawancara  ini  dilakukan terhadap  1  HRD  (Human  Resource  Department),  1  SPV  (supervisor),  1  TL  (team leader), dan 5 karyawan customer service.
Tujuan  : Penelitian  wawancara  ini  menunjukkan  bahwa  perusahaan  perlu memberikan  kesempatan  yang  lebih  luas  untuk  berkarier  di  perusahaan,  dan  juga diberikan insentif/bonus/imbalan yang dapat memberikan motivasi untuk mencapai kepuasan  kerja  dan  mengurangi  stres  kerja.  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa indikator  dominan  yang  menyebabkan  stres  kerja  hanya  memiliki  4  faktor: Penanganan  keluhan  keras,  target,  pengadaan  shift,  dan  pergeseran  distribusi. Wawancara  ini  juga  menunjukkan  bahwa  layanan  pelanggan  memiliki  kepuasan kerja yang baik.
Metode  : Jenis  penelitian  yang  digunakan  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif yaitu data penelitian berupa kata-kata, wawancara, catatan lapangan, dan dokumen. Teknik penelitian yang dilakukan yaitu penelitian lapangan.
Hasil  : Kepuasan  kerja  dengan  kinerja  karyawan  memiliki  pengaruh  yang  positif. Hubungan tersebut mengartikan bahwa semakin puas karyawan kepada perusahaan, maka  performa  kerja  dan  hasil  kerja  yang  ditunjukkan  akan  semakin  baik  atau sebaliknya.
Kesimpulan  : Pemberian  gaji  yang  sesuai  dengan  pekerjaan  adalah  salah  satu indikator kepuasan dalam bekerja.
Kata Kunci : Stres Pekerjaan, Kepuasan Kerja, dan Kinerja Karyawan.

## Abstract
Introduction  : Humans are one of the important factors in a company. The process to improve employee satisfaction and performance, companies need to pay attention to  handling  work  stress.  This  study  analyzed  the  factors  of  job  stress  and  job satisfaction in Grapari Telkomsel customer service employees at Pondok Indah Mall 3,  South  Jakarta.  This  interview  was  conducted  on  1  HRD  (Human  Resource Department),  1  SPV  (supervisor),  1  TL  (team  leader),  and  5  customer  service employees.
Objective  :  Research  shows  that  companies  need  to  provide  a  wider  range  of opportunities for a career in the company, and are also given incentives / bonuses / rewards  that  can  provide  motivation  to  achieve  job  satisfaction  and  reduce  work
stress.  The  study  showed  that  the  dominant  indicators  that  cause  work  stress  have only  4  factors:  Handling  harsh  complaints,  targets,  shift  procurement,  and distribution  shifts.  This  interview  also  shows  that  customer  service  has  good  job satisfaction.
Method  :  The  type  of  research  used  qualitatively  with  a  descriptive  approach  is research  data  in  the  form  of  words,  interviews,  field  records,  and  documents.  The research techniques carried out are field research.
Results  :  Job  satisfaction  with  employee  performance  has  a  positive  influence.  The relationship means that the more satisfied employees are to the company, the better the work performance and work results shown will be better or vice versa.
Conclusion : The provision of salaries that are in accordance with the work is one of the indicators of satisfaction in work.
Keywords : Job Stress, Job Satisfaction, and Employee Performance.

## Pendahuluan
Seperti saat ini dalam menghadapi arus globalisasi, sumber daya manusia (SDM) memegang  peranan  yang  sangat  penting  dalam  suatu  perusahaan  (Samsuni,  2017). Berhasil  atau  tidaknya  suatu  perusahaan  dalam  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan sebelumnya  sangat  tergantung  pada  kemampuan  sumber  daya  manusia  (karyawan) dalam  menjalankan  tugas-tugas  yang  diberikan  (Erlangga,  2017).  Apabila  individu- individu  dalam  perusahaan  yaitu  SDM-nya  sebagai  karyawan  dapat  bekerja  secara efektif  dan  efisien  maka  perusahaan  tersebut  juga  akan  berjalan  secara  efektif  dan efisien  dalam  menuju  pada  tujuan  perusahaan.  Dengan  kata  lain  kelangsungan  dan performa suatu perusahaan itu ditentukan oleh kinerja karyawannya (Andi Prayogi & M Nursidin,  2018).  Setiap  perusahaan  selalu  mengharapkan  karyawannya  mempunyai prestasi  dalam  pengertian  bekerja  secara  produktif,  karena  dengan  memiliki  karyawan yang  produktif  akan  memberikan  sumbangan  yang  optimal  bagi  peraihan  tujuan perusahaan.
Perusahaan  ini  merupakan  BUMN  yang  bergerak  dibidang  jasa  layanan telekomunikasi  dan  jaringan  wilayah  Indonesia  yang  menyediakan  beragam  layanan komunikasi  termasuk  layanan  internet  koneksi  jaringan  telephone,  multimedia  dan pembangunan infrastruktur menyeluruh yang dikenal dengan Indonesia Digital Network (IDN).
Kinerja  atau performance merupakan  gambaran  mengenai  tingkat  pencapaian pelaksanaan suatu program kegiatan atau kebijakan dalam mewujudkan sasaran, tujuan, visi dan misi organisasi yang dituangkan melalui perencanaan stretegis suatu organisasi (Lengkong, Lengkong, & Taroreh, 2019).
Menurut  (Hastono,  2013)  berpendapat  bahwa  kepuasan  kerja  berhubungan  erat dengan  sikap  karyawan  terhadap  pekerjaannya  sendiri,  situasi  kerja,  kerjasama  antara pimpinan dengan sesama karyawan.
Menurut  (Asih,  Widhiastuti,  &  Dewi,  2018)  stres  dapat  berarti  banyak,  dari perpektif  orang  biasa,  stres  dapat  digambarkan  sebagai  perasaan  tegang,  gelisah,  atau
khawatir.  Secara  ilmiah,  semua  perasaan  ini  merupakan  menifestasi  dari  pengalaman stres,  suatu  respon  terprogram  yang  kompleks  untuk  mempersepsikan  ancaman  yang dapat menimbulkan hasil yang positif maupun negatif.
Dari  beberapa  teori  yang  mengemukakan  bahwa job  performance seorang karyawan  berkaitan  erat  dengan  faktor-faktor  lain  juga  di  luar  faktor  kepuasan karyawan  dan  stres  kerja  sebagaimana  dijelaskan  di  atas,  menurut  (Simanjuntak, Nadapdap,  &  Winarto,  2017)  tingkat  pendidikan  dan  keterampilan  kerja,  kompetensi, tanggung jawab, latar belakang, etos kerja, dukungan organisasi, psikologis.
Berdasarkan uraian pada latar belakang, maka masalah yang akan di bahas pada penulisan ini, yaitu: bagaimana hubungan antara Kinerja dengan Stres Kerja Karyawan customer  service ,  Kinerja  dengan  Kepuasan  Kerja  Karyawan customer  service, Manakah  diantara  Stres  Kerja  dan  Kepuasan  Kerja  yang  lebih  memiliki  hubungan dominan dengan Kinerja Karyawan customer service dan Manakah diantara Kepuasan Kerja  dan  Stres  Kerja  yang  lebih  memiliki  hubungan  dominan  dengan  Kinerja Karyawan customer service di Grapari Telkomsel Mall Pondok Indah 3?
Berdasarkan  rumusan  masalah  tersebut,  maka  tujuan  dalam  penelitian  ini  untuk mengetahui  apakah  ada  hubungan  antara  Kinerja  dengan  Stres  Kerja  Karyawan customer  service ,  Kinerja  dengan  Kepuasan  Kerja  Karyawan customer  service dan Untuk  mengetahui  mana  yang  lebih  memiliki  hubungan  dominan  Stres  Kerja  dan Kepuasan kerja dengan kinerja kinerja customer service dan mana yang lebih memiliki hubungan dominan Kepuasan Kerja dan Stres Kerja dengan kinerja karyawan customer service di Grapari Telkomsel Mall Pondok Indah 3?

## Metode Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan kualitatif dengan pendekatan deskriptif yaitu data penelitian  berupa  kata-kata,  wawancara,  catatan  lapangan,  dan  dokumen.  Setelah  data itu dikumpulkan, diolah dan dijelaskan sesuai apa adanya (Sugiyono, 2017).
Teknik  penelitian  yang  dilakukan  yaitu  penelitian  lapangan (field  research) (Elitear  &  Koto,  2016)  dimana  penulis  langsung  terjun  pada  objek  penelitian  yaitu Gerai GraPARI Telkomsel Mal Pondok Indah 3 Jakarta Selatan yang bergerak di bidang Telekomunikasi  khususnya  Telepon  Bergerak  Seluler  dengan  sistm  GSM (Global System  for  Mobile  Communication) .  Yang  memiliki  berbagai merk produk  yang dipasarkan di Indonesia menjadi produk paska bayar dan prabayar.
Sesuai  objek  penelitian  ini,  yaitu customer  service di  Gerai  Grapari  Telkomsel Mal Pondok Indah 3 Jakarta Selatan, maka peneliti menetapkan populasi yang menjadi objek  dari  penelitian  ini  adalah customer  service di  Gerai  Grapari  Telkomsel  Mal Pondok  Indah  3  Jakarta  Selatan.  Dalam  penelitian  ini  penelitian  akan  menggunakan Purposive  Sampling .  Menurut  (Nurdiani,  2014) Purposive  Sampling adalah  teknik pengambilan  sampel  sumber  data  dengan  pertimbangan  tertentu,  misalnya  orang tersebut dianggap paling tahu tentang apa yang kita harapkan.
Sampel  yang  akan  dijadikan  penelitian  ini  adalah  berjumlah  HRD,  SPV, Team Leader, dan 5 customer service. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu
penelitian lapangan (field research) dimana penulis langsung terjun pada objk penelitian yaitu Gerai GraPARI Telkomsel Mal Pondok Indah 3 Jakarta Selatan yang merupakan perusahaan yang bergerak dibidang Telekomunikasi.
Peneliti  akan  melakukan  wawancara  dengan  bagian  HRD,  SPV, Team  Leader, dan  5 customer  service. Dalam  penelitian  ini  data  primer  dan  sekunder  yang  diambil berasal  dari  dokumen-dokumen  yang  berkenaan  dengan  prosedur  pelaksanaan (Nilamsari, 2014).

## Hasil dan Pembahasan
1. Untuk mengetahui apakah ada hubungan antara Kinerja dengan Stres Kerja Karyawan customer service di Grapari Telkomsel Mall Pondok Indah 3?
Menurut karyawan customer service yang bernama Alifabi untuk kondisi stres kerja karyawan customer service di GraPARI Tekomsel Mall Pondok Indah 3 Jakarta Selatan,  Tingkat  stres  kerja  karyawan customer  service di  GraPARI  Mall  Pondok Indah 3 Jakarta Selatan salah satu customer service pernah mengalami complain dari customer dikarenakan pulsa ketarik lalu bilang pulsanya habis padahal tidak dipakai, customer  service langsung  mengecek  dari  sistem  ternyata customer pakai  internet tapi paket internetnya tidak ada dan untuk data selulernya dihidupkan otomatis untuk pulsanya ketarik jadi pulsanya bisa habis.
Faktor stres kerja yang paling banyak dirasakan adalah beban kerja yang berat, sebagai  contohnya  adalah  beban  kerja  seperti hard  complain adalah  hal  yang  tidak mudah,  dalam  kondisi  yang  banyak  tekanan  dari  pelanggan,  sebagai  professional harus  tetap  memberikan  solusi  yang  baik  dengan  menjelaskan  dengan  ramah  dan murah senyum.
Dilain  sisi,  dalam  berkesempatan  berkarier,  juga  menjadi  faktor  yang mempengaruhi  stres  kerja.  Jenjang  karier  tertinggi  di  dalam  GraPARI  Telkomsel adalah Supervisor (Kepala  Cabang  Grapari),  untuk  dapat  dijenjang  ini  diperlukan pengalaman dan dedikasi lebih dari 5 tahun dialami perusahaan baru dapat mengikuti kualifikasi supervisor .  Diikuti Team  Leader yang  harus  berpengalaman  menjadi seorang customer service minimal 1 tahun, dan harus mengikuti proses seleksi yang cukup  ketat  agar  berada  diposisi Team  Leader karna  harus  memiliki  kredibilitas seperti penjualan yang stabil, complain handling yang baik dan tingkat disiplin yang tinggi.  Beberapa customer  service perlu  waktu  lama  agar  dapat  berada  diposisi tertinggi dari kariernya dikarenakan ketatnya persaingan antar customer service .
Berdasarkan  hasil  penelitian  didapat  hasil  stres  kerja  berpengaruh  negatif terhadap kinerja karyawan. Jika stres kerja meningkat maka akan mengurangi potensi kinerja karyawan dan jika sebaliknya stres kerja menurun maka akan meningkatkan potensi kinerja karyawan penelitian ini sejalan dengan yang dilakukan oleh (Riani & Putra,  2017),  oleh  karena  itu  jika  terjadi  pengurangan  fasilitas  dan  pengurangan beberapa tunjangan kesejahteraan karyawan dan keberhasilan karyawan lain menjadi pesaing kinerja.
2. Untuk  mengetahui  apakah  ada  hubungan  antara  Kinerja  dengan  Kepuasan Kerja Karyawan customer service di Grapari Telkomsel Mall Pondok Indah 3? Menurut  karyawan customer  service yang  bernama  Moh  Firmansyah  untuk kondisi  kepuasan  kerja  karyawan customer  service di  GraPARI  Tekomsel  Mall Pondok  Indah  3  Jakarta  Selatan,  rasa  kekeluargaan  yang  baik  terbukti  membuat suasana  kerja  yang  nyaman,  selain  harmonis  hubungan  interpersonal  dengan  rekan kerja, ada kondisi ruangan kerja yang nyaman.
Selain  dari  insentif,  salah  satu  faktor  kepuasan  kerja  juga  disadari  dengan penghargaan  yang  diterima  atas  kinerja  pegawai customer  service yang  sudah diberikan.  Penghargaan  yang  dimaksud  bisa  berupa  verbal  dan  nonverbal,  sebagai contohnya  untuk  penghargaan  yang  nonverbal  berupa  sertifikat  atau  piagam  ” The Best Customer Service of the Month”, serta untuk yang verbal seperti ucapan selamat atas pencapaian target yang sudah dilakukan saat briefing awal bulan, agar karyawan customer service yang lain dapat memotivasikan untuk dapat lebih produkif dan juga diharapkan dapat meningkatkan kepuasan kerja para karyawan customer service.
Salah satu faktor kepuasan kerja adalah kesempatan untuk promosi atau jabatan yang adil pada setiap customer service (Qoidah, 2021) . Bukan hal yang mudah untuk seorang customer  service untuk  dapat  karier  yang  gemilang  dalam  waktu  yang singkat.  Pengalaman,  kinerja  loyalitas  dan  pencapaian  target  adalah  salah  satu indikator  pegawai  dapat  mengembangkan  karier  serta  mendapatkan  promosi  dari supervisor ,  referensi  dari Team  Leader juga  menentukan  kebijakan  promosi  ke jenjang karier selanjutnya.
Pekerjaan  yang  menyenangkan  adalah  pekerjaan  yang  dilakukan  dengan  rasa senang, sehingga tidak menjadi  beban kerja yang membuat  karyawan tidak nyaman dengan  pekerjaan  yang  dijalankan.  Pekerjaan  yang  menyenangkan  juga  dapat menjadi  faktor  kepuasan  kerja  yang  dapat  membuat  tingkat  produktivitas  semakin tinggi (Lucia, Kawet, & Trang, 2015).
Pada  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  kepuasan  kerja  mempunyai pengaruh  yang  positif  terhadap  kinerja  karyawan.  Kepuasan  kerja  dengan  kinerja karyawan  memiliki  pengaruh  yang  positif.  Hubungan  tersebut  mengartikan  bahwa semakin  puas  karyawan  kepada  perusahaan,  maka performa kerja  dan  hasil  kerja yang  ditunjukkan  akan  semakin  baik  atau  sebaliknya.  Jika  seseorang  merasakan kepuasan  dalam  pekerjaannya  maka  semangat  kerjanya  akan  semakin  meningkat. Dorongan tersebut dapat memudahkan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh  perusahaan.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  tinggi  rendahnya kepuasan kerja karyawan akan berpengaruh terhadap kinerja. Apabila kepuasan kerja tercapai  maka  kinerja  karyawan  akan  tinggi,  begitu  pula  sebaliknya.  Gaji  sesuai dengan  jabatan  kerja,  pimpinan  yang  memperlakukan  karyawan  dengan  baik,  rekan kerja  dalam  bergaul  tidak  membedakan,  perusahaan  memberi  fasilitas  yang mendukung pekerjaan dan pekerjaan sesuai dengan harapan
3. Untuk  mengetahui  mana  yang  lebih  memiliki  hubungan  dominan  Stres  Kerja dan  Kepuasan  kerja  dengan  kinerja  kinerja  customer  service  di  Grapari Telkomsel Mall Pondok Indah 3?
Mengenai stres kerja yang terjadi, bahwa ada 3 faktor indikator dominan yang dapat  memicu stres  kerja. Senjata utama seorang customer service adalah  informasi tentang segala hal yang berkaitan dengan perusahaan, baik profil, produk dan segala yang  berkaitan  dengan  sistem  yang  diterapkan  dalam  perusahaan.  Jadi, customer service harus  menguasai  semua  hal  yang  berbau  informasi  tentang  perusahaan  dan menjadi  kewajiban  perusahaan  untuk  memberikan  informasi  kepada customer service nya, kecuali yang berkaitan dengan keuangan. Suatu pelyanan akan terbentuk karena  adanya  proses  pemberian  layanan  tertentu  dari  pihak  penyedia  layanan kepada pihak yang dilayani.
Faktor yang pertama, adalah menangani pelanggan hard complain , menurutnya hal  ini  menjadi  sulit  karna  seorang customer  service diharapkan  dapat  memberikan solusi  yang  baik  dan  tenang  pada  saat  memberikan  penjelasan  dengan  tidak terpancing emosi.
Setiap kegiatan diarahkan untuk mencapai satu titik tujuan. Tujuan inilah yang selanjutnya  menjadi  motivasi  banyak  orang  dalam  melaksanakan  kegiatan.  Sebagai seorang  pekerja,  salah  satu  hal  yang  ingin  dicapai  dalam  kehidupan  atau  kegiatan kerja adalah mencapai hasil maksimal yang mampu mambawa orang tersebut sampai pada puncak kemampuan. Dengan orientasi seperti ini, setidaknya ada sesuatu yang mendorong  orang  itu  untuk  segera  mencapainya.  Orang  pasti  akan  selalu  berusaha untuk mencapai hasil terbaik dari sebuah pekerjaan.
Faktor kedua adalah tidak tercapainya target penjualan setiap bulan meningkat yang  diberikan  pada  tiap  masing-masing customer  service . Customer  service mengandalkan visit untuk  mencapai  target  KPI (Key  Performance  Indicator) 1 customer  service menghandle  20,  banyak  hal  yang  menyebabkan  tidak  tercapainya target  bulanan  diantaranya  yang  paling  sering  terjadi  adalah  sistem  aplikasi  yang offline yang membuat penjualan tidak bisa dilakukan.
Pengadaan shift kerja  menimbulkan  banyak  masalah  terutama  kurang  dapat menyesuaikan  diri  dengan  jam  kerja  yang  dijalankan.  Apabila  perusahaan menggunakan  pembagian  waktu shift kerja  lambat  maka  pencapaian  kualitas  dan kuantitas pekerjaan yang dicapai customer service semakin baik.  Lambatnya sistem rotasi  yang  digunakan  membuat customer  service dapat  mengatur  pola  hidupnya dengan  cukup  baik.  Apabila  pergantian customer  service terhadap  sistem shift kerjanya  tinggi,  maka  semakin  menurun  kemampuan  diri customer  service untuk mencapai  tujuannya.  Seringnya customer  service yang  meminta  berganti shift semakin  memperburuk  pola  hidup  para customer  service .  Penelitian  yang  telah dilakukan  oleh  (Nuryanti,  2016)  bahwa shift kerja  mempengaruhi  kondisi  fisik, psikologis, dan gangguan tidur yang memperburuk.
Faktor  yang  terakhir  adalah  pembagian shifting jika  ada  salah  satu  karyawan customer  service yang  tidak  masuk  maka  untuk  karyawan  yang stand  by akan long shift untuk back up yang tidak masuk .
4. Untuk  mengetahui  mana  yang  lebih  memiliki  hubungan  dominan  Kepuasan Kerja  dan  Stres  Kerja  dengan  kinerja  karyawan  customer  service  di  Grapari Telkomsel Mall Pondok Indah 3?
Kepuasan kerja karyawan suatu  perusahaan tidak terlepas dari  faktor gaji yng diterima  karena  dengan  meningkatnya  tingkat  pendapatan  karyawan,  akan  dapat meningkatkan  semangat  kerja  yang  pada  akhirnya  karyawan  akan  merasa  puas dengan  apa  yang  diperolehnya.  Realitanya,  tidak  semua  perusahaan  memberikan imbalan  yang  layak  kepada  karyawan,  sehingga  menimbulkan  permasalahan  seperti karyawan merasa tidak  puas  dalam bekerja. Pemberian gaji dari perusahaan kepada karyawan  bertujuan  agar  karyawan  puas  dengan  jerih  payahnya  sehingga  karyawan diharapkan  bekerja  dengan  baik.  Sebab  tenaga  kerja  manusia  mempunyai  perasaan sehngga  tidak  dapat  diperas  sedemikian  rupa  demi  kepentingan  perusahaan  saja. Menurut Hulin (1966) gaji merupakan faktor utama untuk mencapai kepuasan kerja.
Pemberian  gaji  yang  sesuai  dengan  pekerjaan  adalah  salah  satu  indikator kepuasan  dalam  bekerja.  Untuk  sistem  di  Grapari  Telkomsel  Mall  Pondok  Indah  3 Jakarta  Selatan  penggajian  didasarkan  atas  dasar  absensi  dan performa ,  dimana selain  gaji  pokok  juga  dilihat  dari  aspek  penilaian  yang  lain  juga.  Dalam  hal  ini banyak  memang  upah  yang  didapatkan  tidak  sama  rata  dengan  karyawan customer service yang lain, dikarenakan penilaian atau performa yang dinilai masih kurang.
Semakin  sering  kontak  dengan  rekan  kerja  dan  semakin  banyak  waktu diluangkan  bersama,  keeratan  tim  semakin  tinggi.  Dengan  semakin  berinteraksi, sesama rekan kerja akan saling mengenal satu sama lain dan menjadi lebih setia pada tim.
Hasil  dari  keeratan  tim  dibagi  menjadi  dua  kategori  yaitu  moral  dan produktivitas.  Moril menjadi  lebih tinggi  dalam tim  yang erat  karena meningkatnya komunikasi  diantara  rekan  kerja,  iklim  tim  yang  bersahabat,  mempertahankan keanggotaan  karena  komitmen  pada  rekan  kerja,  loyalitas,  dan  partisipasi  anggota dalam keputusan dan aktivitas tim.
Dalam  kehidupan  kerja  modern  saat  ini,  semakin  disadari  bahwa  terdapat hubungan  yang  erat  antara  rekan  kerja  dan  antara  satu  tugas  dengan  tugas  lainnya (Nugraha & Suherna, 2019). Ini berarti, sangat sulit bila tugas dikerjakan hanya oleh seorang  karyawan  saja,  terutma  bila  tugas  tersebut  bersifat  pemecahan  masalah. Konsekuensinya  adalah  keharusan  bekerja  satu  tim.  Berdasaran  kenyataan  bahwa suatu masalah terpecahkan dengan lebih baik apabila pemecahannya dipikirkan oleh suatu kelompok disbanding dengan apabila dikerjakan sendiri oleh seseorang.
Memiliki  rekan  kerja  yang  bersahabat,  rasa  kekeluargaan  yang  dibangun  dan rasa  memiliki  satu  sama  lain  membuat  hubungan  interpersonal  sesama  rekan  kerja menjadi faktor yang paling dirasa cukup memengaruhi kepuasan kerja.
Promosi jabatan adalah pemindahan karyawan dari suatu posisi atau jabatan, ke posisi  atau  jabatan  lebih  tinggi  dengan  gaji,  fasilitas,  tanggung  jawab,  dan  peluang lebih  besar.  Biasanya  kesempatan  untuk  promosi  pada  waktu  suatu  organisasi mengadakan perluasan kegiatan, atau bila ada karyawan yang mencapai usia pension, atau  mengundurkan  diri.  Namun  kadang-kadang  ada  pula  karyawan  yang dipromosikan  ke  jabatan  yang  sengaja  diciptakan,  karena  kemamuan  khusus  yang dimilikinya.
Untuk  jam  kerjanya  shifting  pagi  10:00-18:00  WIB  dan  siang  12:00-20:00 WIB.  Membuat  situasi  kondisi  yang  bersahabat  mengadakan  tiktok  kontes  untuk setiap customer  service supaya  tidak  jenuh,  suasana  kerja  yang  nyaman,  selain harmonis hubungan interpersonal dengan rekan kerja, ada kondisi ruangan kerja yang nyaman.
Ada  3  faktor  utama  dalam  kepuasan  kerja,  kepuasan  kerja  tidak  hanya  dapat dikelompokan  dalam  gaji,  insentif  atau  penghargaan  lainnya,  dan  promosi  jabatan. Pada  dasarnya  pekerjaan  sesuai  dengan passion ,  bekerja  dengan  hati  dan  memiliki rekan kerja yang solid adalah kunci dari kepuasan kerja.
Grapari  Telkomsel  Mall  Pondok  Indah  3  Jakarta  Selatan  lokasinya  sangat strategis dan mudah dijangkau, baik menggunakan transportasi pribadi atau angkutan umum lainnya.

## Kesimpulan
Hubungan stres kerja dengan kinerja karyawan pada Customer service di Grapari Tekomsel Mall Pondok Indah 3 Jakarta Selatan. Berdasarkan hasil observasi wawancara dengan  karyawan  dan  dengan  pimpinan  cabang  GraPARI  Telkomsel  Mall  Pondok Indah 3 maka hasil stres kerja berpengaruh negatif terhadap kinerja karyawan. Jika stres kerja  meningkat  maka  akan  mengurangi  potensi  kinerja  karyawan  dan  jika  sebaliknya stres kerja menurun maka akan meningkatkan potensi kinerja karyawan.
Hubungan kepusan kerja dengan kinerja karyawan pada customer service di Mall Pondok  Indah  3  Jakarta  Selatan.  Berdasarkan  observasi  wawancara  dengan  karyawan dan  dengan  pimpinan  cabang  GraPARI  Telkomsel  Mall  Pondok  Indah  3 mengungkapkan  bahwa  kepuasan  kerja  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap kinerja  karyawan.  Kepuasan  kerja  dengan  kinerja  karyawan  memiliki  pengaruh  yang positif.  Hubungan  tersebut  mengartikan  bahwa  semakin  puas  karyawan  kepada perusahaan,  maka  performa  kerja  dan  hasil  kerja  yang  ditunjukkan  akan  semakin  baik atau sebaliknya. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tinggi rendahnya kepuasan kerja  karyawan  akan  berpengaruh  terhadap  kinerja.  Gaji  sesuai  dengan  jabatan  kerja, pimpinan yang memperlakukan karyawan dengan baik, rekan kerja dalam bergaul tidak membedakan,  perusahaan  memberi  fasilitas  yang  mendukung  pekerjaan  dan  pekerjaan sesuai dengan harapan.
Indikator  dominan  yang  menyebabkan  stres  kerja customer  service Telkomsel  di Mall  Pondok  Indah  3  yaitu  menangani  pelanggan hard  complain .  Tidak  tercapainya target penjualan setiap bulan meningkat  yang diberikan pada tiap masing-masing
customer  service .  Pengadaan  shift  kerja  masalah  terutama  kurang  dapat  menyesuaikan diri  dengan  jam  kerja  yang  dijalankan, customer  service yang  meminta  berganti  shift. Pembagian  shifting  jika  ada  salah  satu  karyawan customer  service yang  tidak  masuk maka untuk karyawan yang stand by akan long shift untuk back up yang tidak masuk . Indikator  dominan  yang  menyebabkan  kepuasan customer  service dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yaitu gaji diberikan tepat waktu. Insentif atau penghargaan  lainnya.  Rekan  kerja  yang  bersahabat,  rasa  kekeluargaan  yang  dibangun dan  rasa  memiliki  satu  sama  lain.  Promosi  jabatan,  pada  dasarnya  pekerjaan  sesuai dengan passion , bekerja dengan hati dan memiliki rekan kerja yang solid adalah kunci dari kepuasan kerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Andi  Prayogi,  Muhammad,  &  M  Nursidin,  M.  Nursidin.  (2018). Pengaruh  Pelatihan  dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan .
Asih,  Gusti  Yuli,  Widhiastuti,  H.,  &  Dewi,  R.  (2018). Stres  kerja .  Semarang:  Semarang University Press.
Elitear, Fadlun Maros Julian, & Koto, Ardi Tambunan Ernawati. (2016). Penelitian Lapangan (Field Research) . nd.
Erlangga,  Christopher  Yudha.  (2017).  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan,  Motivasi  Dan  Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Ombudsman Republik Indonesia). Jurnal Komunikasi , 8 (2). Hastono,  Hendra  Indy.  (2013). Hubungan  kepuasan  kerja  dengan  motivasi  kerja  pada karyawan Bank BTPN Madiun . UNIVERSITAS AIRLANGGA.
Lengkong, Febrio, Lengkong, Victor P. K., & Taroreh, Rita N. (2019). Pengaruh Keterampilan, Pengalaman  dan  Lingkungan  Kerja  terhadap  Kinerja  Karyawan  di  PT.  Tri  Mustika Cocominaesa  (Minahasa  Selatan). Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,
Bisnis Dan Akuntansi , 7 (1).
Lucia, Roosalina Hera, Kawet, Lotje, & Trang, Irvan. (2015). Pengaruh konflik dan stres kerja terhadap produktivitas kerja dimediasi oleh kepuasan kerja karyawan Universitas Katolik De  La  Salle  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan Akuntansi , 3 (3).
Nilamsari,  Natalina. (2014).  Memahami  studi  dokumen  dalam penelitian  kualitatif. WACANA: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi , 13 (2), 177–181.
Nugraha,  Fajriana,  &  Suherna,  Suherna.  (2019).  Pengaruh  Beban  Kerja  dan  Komunikasi Terhadap Kepuasan Kerja Melalui Mediasi Stres Kerja Dan Hubungan Rekan Kerja (Studi Pada  Karyawan  Bank  BJB  KCU  Rangkasbitung). Jurnal  Riset  Bisnis  Dan  Manajemen Tirtayasa , 3 (1), 37–52.
Nurdiani,  Nina.  (2014).  Teknik  sampling  snowball  dalam  penelitian  lapangan. ComTech: Computer, Mathematics and Engineering Applications , 5 (2), 1110–1118. Nuryanti,  Eka  Ari.  (2016). Analisis  Determinan  Kualitas  Tidur  pada  Pekerja  Shift  Wanita  di PT. Sandratex Tahun 2016 . FKIK UIN Jakarta.
Qoidah, Sevyra Emelya. (2021). Analisis Atas Kinerja Karyawan Dalam Hubungannya Dengan Stres Kerja Dan Kepuasan Kerja Karyawan Customer Service Telkomsel Di Gerai Grapari Mall Pondok Indah 3 Jakarta Selatan.
Riani,  Ni  Luh  Tesi,  &  Putra,  Made  Surya.  (2017). Pengaruh  stres  kerja,  beban  kerja  dan lingkungan kerja non fisik terhadap turnover intention karyawan . Udayana University. Samsuni,  Samsuni.  (2017).  Manajemen  sumber  daya  manusia. Al-Falah:  Jurnal  Ilmiah Keislaman Dan Kemasyarakatan , 17 (1), 113–124.
Simanjuntak,  Daniel  Sylvester,  Nadapdap,  Kristanty  Marina  Natalia,  &  Winarto,  Winarto.
(2017).  Pengaruh  Persepsi  Penilaian  Prestasi  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  Karyawan. Jurnal Manajemen , 3 (2), 6–13.
Sugiyono.  (2017).  MetodePenelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.  Bandung:  PT  Alfabet. Sugiyono.  (2017).  MetodePenelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  R&D.  Bandung:  PT Alfabet.