## KEPUASAN  PASIEN  TERHADAP  PEMBERIAN  INFORMASI  OBAT  DI PUSKESMAS TAMALATE KOTA MAKASSAR
Patient Satisfaction on The Provision of Drug Information At The Tamalate Health Center in Makassar
Penulis / Author (s) Maharani Fadillah 1 1 Poltekkes Kemenkes Makassar, Makassar, Indonesia Ida Adhayanti 1 Sesilia Rante Pakadang 1
Penulis Koresponden  : Ida Adhayanti e-mail korespondensi: ida.adhayanti@poltekkes-mks.ac.id Accepted: 20 February 2024
DOI: https://doi.org/10.32382/mf.v20i1.130 ARTICLE INFO ABSTRACT / ABSTRAK Keywords: Providing  drug  information  to  patients  is  one  of  the  important indicators for patients in the successful use of their drugs. This study was conducted at the Tamalate Health Center in Makassar City with the aim of evaluating patient satisfaction with the provision of drug information. Evaluation of patient satisfaction in this study used the services quality method, namely by measuring patient satisfaction on  five  dimensions  of  services,  namely  tangible,  reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The respondents involved amounted to 100 people obtained using accidental sampling. The research  data  were  obtained  using  a  questionnaire  with  Likert scale. The results obtained were analyzed by gap analysis in reality with expectations. A positive gap value or zero (0) indicates that the patient  is  satisfied  and  a  negative  gap  value  indicates  that  the patient is dissatisfied. In this study, an overall patient satisfaction level of 76.67% (very satisfied) was obtained. The results of the gap analysis obtained in the tangible dimension (tangibel) are -0.09, in the dimension of reliability (reliability) is -0.54, in the dimension of responsiveness  (responsiveness)  is  -0.07,  in  the  dimension  of assurance  (assurance)  is  0.01,  and  in  the  dimension  of  empathy (empathy) is -0.06.
Pemberian  informasi  obat  kepada  pasien  adalah  salah  satu indikator penting bagi pasien dalam keberhasilan penggunaan obatnya.  Penelitian  ini  dilakukan  di  Puskesmas  Tamalate Kota Makassar dengan tujuan untuk mengevaluasi kepuasan pasien terhadap pemberian informasi obat. Evaluasi kepuasan pasien  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  service quality,  yaitu  dengan  mengukur  kepuasan  pasien  pada  lima
Patient Satisfaction Service Quality Methods Provision of Drug Information Tamalate Health Center of Makassar City Kata Kunci:
Kepuasan Pasien Metode Service Quality Pemberian Informasi Obat Puskesmas Tamalate Kota Makassar

## Media Farmasi
https://ojs3.poltekkes-mks.ac.id/index.php/medfar/

## Open access article
dimensi  pelayanan,  yaitu  dimensi  berwujud  (tangible), kehandalan  (reliability),  ketanggapan  (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Responden yang terlibat  berjumlah  100  orang  yang  diperoleh  dengan menggunakan accidental sampling. Data penelitian diperoleh menggunakan  kuesioner  dengan  skala  likert.  Hasil  yang diperoleh  dianalisis  dengan  analisa  gap  (kesenjangan)  pada kenyataan dengan harapan. Nilai gap yang positif atau nol (0) menandakan  bahwa  pasien  merasa  puas  dan  nilai  gap  yang negatif  menandakan  bahwa  pasien  merasa  tidak  puas.  Pada penelitian  ini,  diperoleh  tingkat  kepuasan  pasien  secara keseluruhan sebesar 76,67% (sangat puas). Hasil analisis gap yang  diperoleh  pada  dimensi  berwujud  (tangibel)  adalah  -
0,09,  pada  dimensi  kehandalan  (reliability)  adalah  –  0,54, pada  dimensi  ketanggapan  (responsiveness)  adalah  -0,07,
pada  dimensi  jaminan  (assurance)  adalah  0,01,  dan  pada dimensi empati (empathy) adalah -0,06.

## PENDAHULUAN
Salah  satu  fasilitas  pelayanan  kesehatan yang  menyelenggarakan  upaya  kesehatan masyarakat adalah Pusat Kesehatan Masyarakat yang  dikenal  sebagai  Puskesmas.  Setiap  upaya yang diambil untuk menjaga dan meningkatkan kesehatan, serta untuk mencegah dan mengobati masalah kesehatan yang mempengaruhi keluarga,  kelompok,  dan  masyarakat  dianggap sebagai upaya kesehatan masyarakat. Puskesmas merupakan  fasilitas  pelayanan  kesehatan pertama  bagi  pasien  sebelum  Rumah  Sakit (Permenkes,  2019). Salah  satu  pelayanan kesehatan  yang  diselenggarakan  di  Puskesmas adalah pelayanan kefarmasian yang diatur dalam Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 74 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian  di  Puskesmas  ( Khoirin, et  al, .
2022) .
Pelayanan kefarmasian merupakan kegiatan yang bertujuan untuk mengidentifikasi, mencegah,  dan  menyelesaikan  masalah  terkait obat-obatan.  Tuntutan  pasien  dan  masyarakat akan  peningkatan  mutu  pelayanan  kefarmasian mengharuskan adanya perluasan dari paradigma lama  yang  berorientasi  kepada  produk  ( drug oriented )  menjadi  paradigma  baru  yang berorientasi  pada  pasien  ( patient  oriented ) dengan filosofi pelayanan kefarmasian ( pharmaceutical  care ) (Permenkes,  2016) . Dalam  hal  ini,  seberapa  puas  pasien  dengan layanan  yang  mereka  terima  adalah  metrik penting  untuk  mengukur  kualitas  layanan tersebut.  Kepuasan  pasien  dengan  layanan dicapai  ketika  pasien  percaya  bahwa  proses layanan  telah  memenuhi  atau  melampaui harapannya. Pelayanan informasi obat
merupakan salah satu indikator kepuasan pasien dalam  pelayanan  kefarmasian. (Amalia, et  al, . 2022).
Pelayanan  pemberian  informasi  obat  atau yang  disingkat  dengan  PIO  adalah  kegiatan pelayanan  yang  dilakukan  oleh  Apoteker  untuk memberikan  informasi  obat  secara  rinci,  tepat, dan  akurat  kepada  pasien (Permenkes,  2016) . Pelaksanaan pelayanan informasi obat merupakan  kewajiban  yang  berdasar  pada kepentingan pasien. Pemberian informasi obat di dalamnya  termasuk  dosis,  sediaan,  formulasi khusus,  petunjuk  penggunaan,  farmakokinetik, farmakologi,  terapeutik  dan  alternatif,  efikasi, keamanan  penggunaan  pada  ibu  hamil  dan menyusui,  efek  samping,  interaksi,  tidak berubahnya wujud obat, ketersediaan, harga, dan penyimpanan obat (Kemenkes, 2019).
Pemberian  informasi  obat  kepada  pasien harus sesuai dengan norma pemberian obat yang ditetapkan  oleh  Peraturan  Menteri  Kesehatan Republik  Indonesia,  sehingga  obat  dapat memberikan  dampak  perbaikan  yang  ideal sehingga tercapai hasil pengobatan yang optimal. Oleh  karena  itu,  evaluasi  pelayanan  informasi obat  harus  dilakukan  agar  pihak-pihak  dari fasilitas pelayanan kesehatan dapat menentukan apa saja yang perlu dipertahankan dan diperbaiki untuk  lebih  meningkatkan  kualitas  pelayanan yang  diberikan  dan  memastikan  bahwa masyarakat menerima pelayanan yang diperlukan ( Amalia, et al, . 2022 ). Evaluasi kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan dapat diukur dari lima dimensi, yaitu dimensi  berwujud  ( tangible ),  kehandalan ( reliability ), ketanggapan ( responsiviness ), jaminan ( assurance ) dan empati ( empathy ), yang
disebut  dengan  metode  servqual  ( service quality ). Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Kaunang, et  al, .  (2020) tentang  kepuasan pasien  terhadap  pelayanan  di  Instalasi  Farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Kota Manado dengan metode servqual, diperoleh nilai kepuasan pasien secara  keseluruhan  berada  pada  indeks  negatif, yaitu pada dimensi berwujud ( tangible ) bernilai - 0.26;  kehandalan  ( reliability )  bernilai  -0.86; ketanggapan  ( responsiviness )  bernilai  -0.69; jaminan ( assurance ) bernilai -0.305; dan empati ( empathy )  bernilai  -0.37.  Informasi  dari penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  pasien tidak  merasa  puas  dengan  pelayanan  informasi obat yang diberikan ( Kaunang, et al, . 2020 ). Puskesmas Tamalate merupakan salah satu puskesmas yang berada di Kota Makassar yang terletak  di  tengah  pemukiman  masyarakat sehingga  menjadikannya  sebagai  fasilitas pelayanan  kesehatan  yang  penting  bagi masyarakat  di  sekitarnya.  Informasi  obat  yang jelas dan komprehensif dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan pemahaman pasien terhadap  penggunaan  obat  dan  memastikan kepatuhan  terhadap  pengobatan.  Meskipun demikian,  permasalahan  yang  sering  dihadapi adalah  kurangnya  perhatian  terhadap  kepuasan pasien  terhadap  pemberian  informasi  obat  di puskesmas.  Seiring  dengan  kemajuan  ilmu pengetahuan  dan  teknologi,  pasien  memiliki akses  yang  lebih  besar  terhadap  informasi kesehatan melalui berbagai sumber. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa pemberian informasi  obat  di  puskesmas  tidak  hanya memenuhi standar medis tetapi juga memperhatikan  kebutuhan  dan  ekspektasi pasien. Ketidakpuasan pasien terhadap pemberian  informasi  obat  dapat  memiliki dampak serius, seperti ketidakpatuhan pengobatan,  risiko  efek  samping  yang  tidak diinginkan, dan bahkan penurunan kepercayaan terhadap  pelayanan  kesehatan.  Oleh  karena  itu, perlu  dilakukan  penelitian  untuk  mengevaluasi sejauh  mana  kepuasan  pasien  terhadap pemberian  informasi  obat  di  puskesmas khususnya di Puskesmas Tamalate, yang diukur berdasasrkan  metode  servqual  ( service  quality ) yang  terdiri  atas  dimensi  berwujud  ( tangible ),
kehandalan ( reliability ),
ketanggapan ( responsiviness ),  jaminan  ( assurance )  dan empati ( empathy ).

## METODE Desain, tempat dan waktu
Penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif dengan pendekatan cross-sectional yang mendeskripsikan  gambaran  kepuasan  pasien
terhadap  pemberian  informasi  obat  dengan menggunakan  kuesioner  sebagai  instrumen penelitian dan skala likert sebagai alat ukurnya. Penelitian  ini  telah  dilaksanakan  di  Puskesmas Tamalate  Kota  Makassar  di  Jalan  Dg.  Tata  1 Blok  G.5/8,  Mannuruki  yang  dilakukan  pada tanggal 4 Mei – 15 Mei 2023.

## Jenis dan Cara Pengumpulan Data
Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan  teknik  non-probability  sampling dengan metode accidental sampling, yaitu pasien yang  bertemu  dengan  peneliti  dan  memenuhi kriteria  inklusi  dapat  dijadikan  sebagai  sampel (Fauzi,  2019).  Adapun  kriteria  inklusi  dalam penelitian  ini  antara  lain:  1)  setuju  menjadi responden; 2) kooperatif dan bisa berkomunikasi dengan  baik;  3)  usia  18  tahun  ke  atas;  dan  4) pernah  mendapatkan  pelayanan  informasi  obat minimal  1  kali  di  Puskesmas  Tamalate.  Sesuai dengan  lama  penelitian  dan  metode  sampling yang digunakan, peneliti memperoleh 100 orang responden  pada  penelitian  ini.  Responden  yang diperoleh  telah  disesuaikan  dengan  kriteria inklusi yang ditetapkan oleh peneliti.

## Pengolahan dan analisis data
Data  pada  penelitin  ini  dikumpulkan dengan  kuesioner  yang  terdiri  atas  pertanyaan yang  mewakili  lima  dimensi  kepuasan,  yaitu dimensi  berwujud  (tangible),  kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiviness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) yang jawabannya  terbagi  berdasarkan  kenyataan  dan berdasarkan harapan yang dikukur dengan skala likert.  Data  yang  diperoleh  tersebut  kemudian diolah  untuk  menentukan  tingkat  kepuasan pasien  secara  umum  dengan  menggunakan rumus sebagai berikut:

## % = Jumlah responden
Skor maksimum × 100%
Adapun  untuk  mengevaluasi  kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi kepuasan, maka digunakan  analisis  gap  untuk  mengetahui kesenjangan  antara  pelayanan  yang  diterima pasien  dengan  pelayanan  yang  diharapkan pasien.  Adapun  rumus  yang  digunakan  adalah sebagai berikut:

## 𝑸 = 𝑷 − 𝑯
Keterangan:
Q :  Skor  servqual  (nilai  gap  antara  persepsi dengan harapan pasien P : Skor persepsi (kenyataan)
H : Skor harapan
Nilai gap yang diperoleh kemudian dirata– ratakan  dan  kemudian  dikategorikan  sebagai berikut:  1)  pelayanan  memuaskan  apabila  nilai gap  bernilai  positif  dan  2)  pelayanan  tidak memuaskan apabila nilai gap bernilai negatif.

## Etik Penelitian Komitmen Penelitian
Persetujuan  etik  untuk  penelitian  ini diperoleh dari Komisi Etik Penelitian Kesehatan Politeknik Kesehatan Makassar No: 1150/KEPK-PTKMS/11/2023.

## Isu Etik Penelitian
Isu  etik  yang  mungkin  dihadapi  oleh peneliti  dalam  melakukan  penelitian  ini  adalah terdapat  pasien  yang  tidak  bersedia  menjadi responden  dalam  penelitian  ini  yang  mungkin disebabkan  karena  ketidak  percayaan  pasien terhadap peneliti . Dalam mengatasi kemungkinan tersebut, peneliti akan
memberikan  pemahaman  kepada  pasien  yang akan  menjadi  responden  tentang  pentingnya dilakukannya penelitian ini dan akan meyakinkan pasien tersebut bahwa data pribadi pasien akan dijaga kerahasiaannya oleh peneliti.

## HASIL
Distribusi karakteristik demografi responden sebagai berikut: Tabel 1. Profil Responden
No. Karakteristik Responden Jumlah N % 1. Jenis Kelamin Laki-Laki 14 14 Perempuan 86 86 2. Rentang Usia (Th) 18-30 43 43 31-45 36 36 46-59 18 18 >60 3 3 3. Jenis Pekerjaan Ibu Rumah Tangga 69 69 Karyawan Swasta 16 16 Wirausahawan 1 1 Mahasiswa 14 14 Sumber: Data Primer 2023
Distribusi Kepuasan Pasien Terhadap Pemberian Informasi Obat di Puskesmas Tamalate Kota Makassar.  Keterangan  jawaban  berdasarkan kenyataan:
• SP  : sangat puas
• P : puas
• TP  : tidak puas
• STP  : sangat tidak puas
Keterangan jawaban berdasarkan harapan:
• SP  : sangat penting
• P : penting
• TP  : tidak penting
• STP  : sangat tidak penting
1. Distribusi Kepuasan Pasien Pada Dimensi Berwujud ( Tangible ) Tabel 2. Distribusi Kepuasan Pasien Pada Dimensi Berwujud ( Tangible ) Pertanyaan Kenyataan Harapan SP P TP STP SP P TP  STP Distribusi Kepuasan Pasien Pada Dimensi Berwujud ( Tangible )
Tersedia poster untuk upaya pelayanan informasi obat 8 92 0 0 19 80 1 0 Petugas  berpenampilan  rapih  dan sopan 9 90 1 0 17 82 1 0
Total 17 182 1 0 36 162 2 0 % 8.5 91 0.5 0 18 81 1 0
Distribusi Kepuasan Pasien Pada Dimensi Kehandalan ( Reliability ) Petugas memberikan informasi tentang cara penyimpanan obat 14 74 12 0 27 73 0 0 Petugas memberikan informasi tentang lama penggunaan obat 19 81 0 0 30 70 0 0 Petugas memberikan informasi tentang efek samping obat 6 23 70 1 30 68 1 1 Adanya informasi tentang tindakan yang harus dilakukan terhadap obat yang tersisa 5 26 69 0 35 74 1 0 Total 44 204 151 1 112 285 2 1 % 11 51 37.75  0.25 28 71.25  0.5 0.25
Distribusi Kepuasan Pasien Pada Dimensi Ketanggapan ( Responsiveness ) Petugas memberikan pelayanan dengan cepat 17 80 3 0 21 79 0 0 % 17 80 3 0 21 79 0 0
Distribusi Kepuasan Pasien Pada Dimensi Jaminan ( Assurance ) Petugas mengonfirmasikan kembali penjelasan yang diberikan kepada pasien 20 80 0 0 20 80 0 0 Petugas melayani dengan ramah dan sopan 21 78 1 0 22 78 0 0 Pasien mendapatkan informasi  yang jelas dan mudah dimengerti 22 78 0 0 18 82 0 0 Petugas menjamin mutu obat dengan tidak memberikan obat kadaluwarsa atau rusak 23 77 0 0 22 78 0 0 Total 86 313 1 0 82 318 0 0 % 21.5  78.25  0.25 0 20.5 79.5 0 0
Distribusi Kepuasan Pasien Pada Dimensi Empati ( Empathy ) Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan pasien 14 86 0 0 23 77 0 0 Petugas memberikan pelayanan informasi obat kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan ekonomi 18 82 0 0 22 78 0 0 Petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien dalam pemberian informasi obat 17 83 0 0 22 78 0 0 Total 49 251 0 0 67 233 0 0 % 16 84 0 0 22 78 0 0
Sumber: Data Primer, 2023
Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pemberin  Informasi  Obat  Berdasarkan  Dimensi  Servqual ( Service Quality ). Tingkat kepuasan pasien pada penelitian ini diukur berdasarkan pelayanan yang diterima oleh pasien pada kenyataannya. Adapun hasil yang diperoleh adalah sebagai berikut:

## Tabel 3. Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Servqual
Pertanyaan Total Skor Kenyataan Skor Maksimum % Kategori Berwujud ( Tangible ) Tersedia poster untuk upaya pelayanan informasi obat 308 400 77 Sangat puas Petugas berpenampilan rapih dan sopan 308 400 77 Sangat puas
Rata-rata
77
Sangat puas Kehandalan ( Reliability ) Petugas memberikan informasi tentang cara penyimpanan obat 302 400 75.5 Puas Petugas memberikan informasi tentang lama penggunaan obat 319 400 79.75 Sangat puas Petugas memberikan informasi tentang efek samping obat 234 400 58.5 Puas Adanya informasi tentang tindakan yang harus dilakukan terhadap obat yang tersisa 236 400 59 Puas Rata-rata 68.19 Puas Ketanggapan ( Responsiveness ) Petugas memberikan pelayanan dengan cepat 314 400 78.5 Sangat puas Jaminan ( Assurance ) Petugas mengonfirmasikan kembali penjelasan yang diberikan kepada pasien 320 400 80 Sangat puas Petugas melayani dengan ramah dan sopan 320 400 80 Sangat puas Pasien mendapatkan informasi  yang jelas dan mudah dimengerti 322 400 80.5 Sangat puas Petugas menjamin mutu obat dengan tidak memberikan obat kadaluwarsa atau rusak 323 400 80.75 Sangat puas Rata-rata 80.31 Sangat puas Empati ( Empathy ) Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan pasien 314 400 78.5 Sangat puas Petugas memberikan pelayanan informasi obat kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan ekonomi 318 400 79.5 Sangat puas Petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien dalam pemberian informasi obat 317 400 79.25 Sangat puas Rata-rata 79.08 Sangat puas Sumber: Data Primer, 2023
Berdasarkan Tabel 9, diperoleh rata-rata tingkat kepuasan pasien pada dimensi berwujud sebesar 77% (sangat puas), pada dimensi kehandalan sebesar 68.19% (puas), pada dimensi ketanggapan sebesar 78.5% (sangat puas), pada dimensi jaminan sebesar 80.31% (sangat puas), dan pada dimensi empati sebesar 79.08%  (sangat  puas).  Berdasarkan  hasil  tersebut,  dapat  diketahui  tingkat  kepuasan  pasien  secara keseluruhan adalah sebagai berikut:
Tabel 4. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pemberian Informasi Obat Secara Keseluruhan
Dimensi Servqual Skor Kepuasan (%) Berwujud ( tangible ) 77 Kehandalan ( reliability ) 68.19 Ketanggapan ( responsiveness ) 78.5 Jaminan ( assurance ) 80.31 Empati ( empathy ) 79.08 Rata-rata 76.67 Sumber: Data Primer, 2023
Evaluasi pelayanan infomasi obat pada dimensi Servqual ( Service Quality ) berdasarkan analisis gap sebagai berikut:

## Tabel 5. Analisa Gap Kepuasan Pasien Berdasarkan Metode Servqual (Service Quality)
Pertanyaan Kenyataan Harapan GAP Dimensi Bewujud ( Tangible ) Tersedia poster untuk upaya pelayanan informasi obat 3.08 3.18 -0.1 Petugas berpenampilan rapih dan sopan 3.08 3.16 -0.08 Rata-rata 3.08 3.17 -0.09 Dimensi Kehandalan ( Reliability ) Petugas memberikan informasi tentang cara penyimpanan obat 3.02 3.27 -0.25 Petugas memberikan informasi tentang lama penggunaan obat 3.19 3.30 -0.11 Petugas memberikan informasi tentang efek samping obat 2.34 3.27 -0.93 Adanya informasi tentang tindakan yang harus dilakukan terhadap obat yang tersisa 2.36 3.24 -0.88 Rata-rata 2.73 3.27 -0.54 Dimensi Ketanggapan ( Responsiveness ) Petugas memberikan pelayanan dengan cepat 3.14 3.21 -0.07 Dimensi Jaminan ( Assurance ) Petugas mengonfirmasikan kembali penjelasan yang diberikan kepada pasien 3.2 3.2 0 Petugas melayani dengan ramah dan sopan 3.2 3.22 -0.02 Pasien mendapatkan informasi  yang jelas dan mudah dimengerti 3.22 3.18 0.04 Petugas menjamin mutu obat dengan tidak memberikan obat kadaluwarsa atau rusak 3.23 3.22 0.01 Rata-rata 3.21 3.21 0.01 Dimensi Empati ( Empathy ) Petugas memberikan perhatian terhadap keluhan pasien 3.14 3.23 -0.09 Petugas memberikan pelayanan informasi obat kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan ekonomi 3.18 3.22 -0.04 Petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien dalam pemberian informasi obat 3.17 3.22 -0.05 Rata-rata 3.16 3.22 -0.06 Sumber: Data Primer, 2023
Data pada Tabel 5 apabila disajikan dalam bentuk grafik adalah sebagai berikut:
Gambar 1. Grafik Hasil Analisis Gap Dimensi Servqual.
Berdasarkan hasil pada Gambar 1, diketahui nilai gap pada dimensi berwujud adalah -0.09, nilai gap pada dimensi kehandalan adalah -0.54, nilai gap pada dimensi ketanggapan adalah -0.07, nilai gap pada dimensi jaminan adalah 0.01, dan nilai gap pada dimensi empati adalah -0.06.

## PEMBAHASAN
Demografi  merupakan  cabang  ilmu kependudukan  yang  mempelajari  distribusi penduduk  di  suatu  wilayah  berdasarkan karakteristiknya  ( Suharto,  2020 ).  Karakteristik individu  memiliki  potensi  untuk  memengaruhi penilaian mereka terhadap kualitas suatu produk atau  layanan  yang  mereka  terima  ( Indrasari, 2019 ). Dalam konteks penelitian ini, karakteristik  responden  yang  datang  untuk mendapatkan pelayanan di Puskesmas Tamalate Kota  Makassar,  termasuk  jenis  kelamin,  usia, dan  jenis  pekerjaan  mereka.  Jenis  kelamin, misalnya,  memiliki  dampak  pada  sikap  dan perilaku individu dalam pengambilan keputusan ( Rerung,  2021 ).  Meskipun  dalam  penelitian  ini jumlah  responden  wanita  jauh  lebih  banyak daripada  laki-laki,  analisis  tidak  menemukan perbedaan signifikan terkait kepuasan berdasarkan  jenis  kelamin.Faktor  demografis lainnya adalah usia. Dalam memperoleh barang atau  jasa,  individu  cenderung  membuat keputusan  sesuai  dengan  tahap  usia  mereka karena  kebutuhan  dan  preferensi  mereka cenderung  berubah  seiring  bertambahnya  usia ( Indrasari,  2019 ).  Terlihat  bahwa  mayoritas responden  berusia  antara  18  hingga  30  tahun, yang  menunjukkan  bahwa  kelompok  usia  ini lebih  bersedia  menjadi  responden  karena  lebih terbuka  terhadap  pengalaman  baru  dan  lebih berani  dalam  menyampaikan  pendapat  mereka ( Sari,  2021 )  Selain  itu,  pekerjaan  individu  juga
dapat  mempengaruhi  keputusan  mereka  dalam memperoleh  barang  atau  jasa,  dengan mempertimbangkan  pendapatan  mereka  dan kualitas  barang  atau  jasa  yang  diinginkan ( Indrasari,  2019 ).  Hasil  menunjukkan  bahwa sebagian  besar  pasien  di  Puskesmas  Tamalate Kota  Makassar  adalah  ibu  rumah  tangga,  yang cenderung memilih produk atau jasa yang lebih terjangkau dan mungkin
kurang mempertimbangkan kualitasnya ( Sari, 2021 ). Evaluasi  tingkat  kepuasan  pasien terhadap pemberian informasi obat di Puskesmas Tamalate  Kota  Makassar  didasarkan  pada  lima dimensi  Servqual  (Service  Quality),  yaitu berwujud,  kehandalan,  ketanggapan,  jaminan, dan  empati.  Analisis  menunjukkan  bahwa kepuasan  pasien  dalam  beberapa  dimensi tertentu  seperti  kehandalan  dan  ketanggapan, masih  dapat  ditingkatkan.  Evaluasi  ini  penting sebagai  acuan  untuk  perbaikan  layanan  dan peningkatan kepuasan pasien di masa mendatang ( Sulistiyowati, 2018 ). Penelitian  lainnya  terkait  evaluasi kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  informasi obat sebelumnya pernah dilaksanakan di Apotek rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar. Hasil evaluasi  menunjukkan  bahwa  96,4%  responden merasa  puas  dengan  pelayanan  informasi  obat. Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian  saat  ini, namun  penelitian  berhasil  mengidentifikasi  gap antara harapan dan kenyataan dimana ditemukan dimensi  yang  masih  memerlukan  perbaikan untuk ke depannya.
-0,09 -0,54 -0,07 0,01 -0,06 -0,6 -0,5 -0,4 -0,3 -0,2 -0,1 0 0,1 Nilai Gap Dimensi Servqual Berwujud Kehandalan
Ketanggapan Jaminan Empati
Berdasarkan  hasil  evaluasi  terhadap kepuasan  pasien  terhadap  pemberian  informasi obat  di  Puskesmas  Tamalate  Kota  Makassar, terdapat  beberapa  rekomendasi  yang  dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan:
1. Penyediaan  Pelatihan  dan  Pendidikan: Diperlukan  pelatihan  dan  pendidikan tambahan bagi petugas pelayanan kesehatan, terutama dalam hal memberikan informasi obat kepada pasien. Pelatihan ini dapat  mencakup  komunikasi  yang  efektif, pengetahuan  obat  yang  mendalam,  dan keahlian  dalam  memberikan  informasi tentang  efek  samping  obat  serta  cara penyimpanan dan penggunaan yang tepat.
2. Peningkatan  Keandalan  Layanan:  Perlu dilakukan  peninjauan  kembali  terhadap prosedur dan standar operasional yang ada untuk  memastikan  kehandalan  pelayanan. Hal  ini  termasuk  memperkuat  sistem monitoring dan evaluasi, serta memperbaiki proses distribusi informasi obat agar lebih konsisten dan tepat waktu.
3. Peningkatan Ketanggapan: Perlu dilakukan langkah-langkah untuk meningkatkan responsivitas  petugas  terhadap  kebutuhan dan  keluhan  pasien.  Ini  bisa  mencakup peningkatan jumlah petugas atau peningkatan  sistem  antrian  agar  pasien dapat  dilayani  dengan  lebih  cepat  dan efisien.
4. Meningkatkan  Jaminan  Kualitas:  Perlu dilakukan upaya untuk memastikan bahwa obat-obatan yang disediakan di Puskesmas Tamalate  Kota  Makassar  memenuhi standar  kualitas  yang  tinggi.  Hal  ini  bisa melibatkan  kerja  sama  dengan  pemasok obat  yang  terpercaya  dan  pelaksanaan inspeksi berkala terhadap persediaan obat.
5. Peningkatan  Empati  dan  Komunikasi: Penting  untuk  meningkatkan  keterampilan komunikasi dan empati petugas pelayanan kesehatan  dalam  berinteraksi  dengan pasien. Petugas harus senantiasa memberikan  perhatian  penuh  terhadap keluhan  dan  kebutuhan  pasien,  serta menggunakan bahasa yang mudah dimengerti dan ramah.
6. Umpan Balik dan Evaluasi Terus Menerus: Diperlukan  mekanisme  umpan  balik  dari pasien  secara  teratur  untuk  terus memperbaiki dan mengoptimalkan layanan.  Hal  ini  bisa  dilakukan  melalui survei kepuasan pasien secara berkala dan sesi  evaluasi  internal  yang  melibatkan petugas dan manajemen Puskesmas.
Dengan  menerapkan  rekomendasi- rekomendasi ini, diharapkan Puskesmas
Tamalate  Kota  Makassar  dapat  meningkatkan kualitas pelayanan informasi obat dan memenuhi kebutuhan  serta  harapan  pasien  dengan  lebih baik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  terkait kepuasan  pasien  terhadap  pemberian  informasi obat  di  Puskesmas  Tamalate  Kota  Makassar berdasarkan  dimensi  service  quality,  diperoleh tingkat  kepuasan  pasien  keseluruhan  sebesar 76.67% yang menunjukkan bahwa pasien merasa sangat  puas.  Sementara  itu,  hasil  evaluasi  pada pelayanan  informasi  obat  dengan  analisa  gap menunjukkan nilai positif pada dimensi jaminan (0.01),  sementara  nilai  negatif  pada  dimensi berwujud  (-0.09),  dimensi  kehandalan  (-0.54), dimensi  ketanggapan  (-0.07),  dan  dimensi empati  (-0.06).  Nilai  negatif  terbesar  dimiliki oleh  dimensi  kehandalan  sehingga  dimensi tersebut menjadi prioritas untuk diperbaiki.

## SARAN
Diharapkan kepada peneliti selanjutnya untuk  lebih  mengembangkan  pertanyaan  dari tiap  dimensi  servqual  agar  dapat  mengetahui permasalahan yang lebih spesifik dari pelayanan kefarmasian,  khususnya  dalam  pelayanan informasi  obat.  Sedangkan  untuk  pihak Puskesmas Tamalate Kota Makassar, diharapkan agar  dapat  memperbaiki  dan  meningkatkan kualitas pelayanannya, terutama dalam pelayanan informasi obat
dengan mempertimbangkan hasil dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalia, et al. (2022). Evaluasi Kepuasan Pasien
Rawat  Jalan  Terhadap  Pelayanan  Obat Berdasarkan Tingkat Kepuasan
Masyarakat  di  Rumah  Sakit  Y .  Jurnal
Inkofar, Volume 6 Nomor 1, 19-26. Fauzi,  A.  (2019). Metode  Sampling  Edisi  2 . Tanggerang Selatan: Universitas
Terbuka.
Indrasari.  (2019). Pemasaran  dan  Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press.
Kaunang,  et  al.  (2020). Analisis  Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit Bhayangkara  Kota  Manado .  Jurnal Pharmacon, Volume 9 Nomor 2, 233-238. Kemenkes.  (2019). Petunjuk  Teknis  Standar Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek . Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik
Indonesia. Kemenkes. (2021). Keputusan Menteri
Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor HK.01.07/MENKES/5675/2021  Tentang
Data  Penduduk  Sasaran  Program
Pembangunan  Kesehatan  Tahun  2021- 2025 .  Jakarta:  Menteri  Kesehatan Republik Indonesia. Khoirin,  et  al.  (2022). Hubungan  Pelayanan Informasi  Obat  Terhadap  Kepuasan Pasien . Jurnal 'Aisyiyah Medika, Volume 7 Nomor 2, 120-127. Permenkes. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 74 Tahun  2016  tentang  Standar  Pelayanan Kefarmasian  di  Puskesmas .  Jakarta: Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Permenkes. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun  2019  tentang  Pusat  Kesehatan Masyarakat. Jakarta : Menteri Kesehatan Republik Indonesia.
Rerung.  (2021). Evaluasi  Kualitas  Pelayanan dan  Penanganan  Keluhan  Terhadap Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  di Instalasi  Farmasi  RS  Elim  Rantepao . Jurnal  Penelitian  Kesehatan  Suara Forikes, Volume 12 Nomor 4, 451-458. Sari,  N.  (2021). Gambaran  Tingkat  Kepuasan Pasien  Pada  Pelayanan  Informasi  Obat di Puskesmas Tegal Barat . Tegal: Tugas
Akhir Politeknik Harapan Bersama. Suharto. (2020). Teori Kependudukan.
Samarinda : RV Pustaka Horison. Sulistiyowati.  (2018). Buku  Ajar  Kualitas Layanan:  Teori  dan  Aplikasinya .  Jawa Timur: UMSIDA Press.
Open  Access  This  article  is  licensed  under  a  Creative  Commons Attribution  4.0  International  License,  which  permits  use,  sharing, adaptation, distribution, and reproduction in any medium or format, as long  as  you  give  appropriate  credit  to  the  original  author(s)  and  the source, provide a link to the Creative Commons license, and indicate if
changes were made. The images or other third-party material in this article are included in the article’s Creative Commons license unless indicated otherwise in a credit line to the material. If material is not included in the article’s Creative Commons license and your intended use is not permitted by statutory regulation or exceeds the permitted use, you will need to obtain permission directly from the copyright holder. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/.