## ANALISIS PERSEPSI HARGA, MEMBERSHIP CARD , DAN SERVICE PERFORMANCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI LOTTE MART SURAKARTA
Heri Agus Setiawan 1 , Ida Aryati DPW 2 , Burhanudin 3
1,2,3 Universitas Islam Batik Surakarta, Indonesia
Email : 1 hery.agussetiawan96@gmail.com
Abstract  : This  study  aims  to  determine  the  effect  of  perception  price,  membership  card  and service  performance  on  purchasing  decisions  at  Lotte  Mart  Surakarta.  This  type  of research  uses  descriptive  quantitative  methods.  The  population  of  this  study  is consumers  who  buy  product  at  Lotte  Mart  Surakarta  whose  numbers  are  not  infinite. The sample in the study amounted to 100 people with the sampling technique using non probability. Sampling is the accidental sampling method, method of collecting data by distributing  questionnaires.  Technique  of  data  analysis  in  the  contents  of  this  study using multiple linier regression, t test, F test, coefficient of determination. The results of the  analysis  show  that  the  results  of  the  F  test  show  that  there  ia  a  simultaneous influence  between  perceived  price,  membership  card  and  service  performance  on purchasing  decisions  at  Lotte  Mart  Surakarta.  Based  on  the  t  test  in  this  study  shows that the perceptions price has a positive and significant effect on purchasing decisions at  Lotte  Mart  Surakarta.  Membership  card  has  a  positive  and  significant  effect  on purcashing decisions  at Lotte Mart Surakarta. Service performance has a positive and significant  effect  on  purchasing  decisions  at  Lotte  Mart  Surakarta.  The  coefficientof purchasing  descisions  perceptions  price,  membership  card,  and  service  performance have an effect of 0,54% on purchasing descisions at Lotte Mart Surakarta.
Keyword : Perception Price, Membership Card, Service Performance, Purchasing Decision

## 1. PENDAHULUAN
Indonesia adalah salah satu negara yang terkena dampak globalisasi tersebut, sehingga para pelaku  industri  ritel  memanfaatkan  peluang  itu  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan.  Persaingan yang kian ketat membuat industri ritel saling berlomba untuk mendapatkan minat pelanggan agar melakukan  pembelian  sehingga  akan  menciptakan  keputusan  pembelian  terhadap  produk perusahaan  tersebut.  Keputusan  pembelian    intinya  merupakan  suatu  proses  dimana  konsumen sudah menentukan produk atau jasa yang akan dibeli.
Persepsi  akan  harga  memiliki  pengaruh  sangat  besar  bagi  konsumen  dalam  proses menentukan  pilihan,  persepsi  harga  adalah  kencenderungan  konsumen  menggunakan  harga sebagai penilaian tentang kesesuaian manfaat dari produk itu sendiri.
Stanley (2013) berpendapat bahwa untuk memperoleh keputusan pembelian, para pembisnis ritel  harus  berupaya  dengan  mengadakan  program membership  card yang  dianggap  dapat memberikan nilai tambah kepada konsumen.
Purwanto  (2015)  mengemukakan  bahwa  cara  paling  efektif  untuk  meningkatkan  loyalitas pelanggan  adalah  dengan  memberikan service  performance yang  memuaskan.  Konsep  dasar kinerja  pelayanan  maka  pelayanan  pasar  diaplikasikan  kedalam  perusahaan  jasa  lewat  layanan seorang karyawan dan hubungan mereka dengan konsumen.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  Lotte  Mart  Surakarta.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  yang  melakukan  keputusan  pembelian  di  Lotte  Mart  Surakarta  yang  jumlahnya  tidak terbatas.  Penentuan jumlah sampel menggunakan pedoman Roscoe yaitu jumlah sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel (persepsi harga, membership card , service performance & keputusan pembelian) yaitu 40, peneliti memutuskan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Teknik  sampling  menggunakan accidental  sampling, yaitu  seseorang  yang  dijumpai  atau kebetulan  mengenal  orang  tersebut  dan  pernah  melakukan  pembelian  di  Lotte  Mart  Surakarta. Pengambilan data menggunakan kuesioner dan regresi linier berganda sebagai alat analisisnya.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Uji Asumsi Klasik
a. Hasil uji normalitas
Hasil  pengujian  grafik  P-P Plot  of  regression  standardized  residual diatas  menunjukan bahwa  data  menyebar  disekitar  garis  diagonal  serta  dapat  mengikuti  arah  garis  histrograf
artinya  gambar grafik ini menunjukan model regresi  yang baik atau layak digunakan karena sudah memenuhi asumsi normalitas.
b. Hasil Uji Multikolinearitas
Tabel 1 Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Persepsi harga 0,906 1,104 Membership card 0,916 1,092 Service performance 0,900 1,112
Berdasarkan  tabel  di  atas  menunjukkan  hasil  pengujian  multikolinearitas,  nilai VIF  dari  persepsi  harga  (1,104), membership  card (1,092),  dan service performance (1,112)  yang  mempunyai  nilai  <  10.  Jadi  tidak  terdapat  adanya multikolinearitas.
c. Hasil Uji Hesteroskedastisitas
Hasil yang didapatkan dalam uji hesteroskedastisitas adalah:
Dari  gambar  di  atas Scatterplot ini  menunjukan  bahwa  ada  titik-titik menyebar  secara  acak  tersebar  di  atas  maupun  dibawah  angka  nol  pada  suatu sumbu Y, disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.
3.2. Hasil Analisis Data
a. Regresi linier berganda
Hasil yang diperoleh dari analisis regresi linier berganda dari nilai a dan b 1 b 2 b 3 adalah sebagai berikut:

## Tabel 2 Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda
Variabel B t hitung Sig (Constant) -3,950 -1,609 0,111 Persepsi harga 0,452 4,399 0,000 Membership card 0,632 4,507 0,000 Service performance 0,238 5,866 0,000
Berdasarkan tabel 3.2 hasil analisis regresi liner berganda diperoleh persamaan garis regresinya sebagai berikut:

## b. Uji F
Perhitungan nilai F hitung sebagai berikut:
Tabel .3 Hasil Uji F ANOVA a Model F Sig. 1 Regression 40,006 0,000 b Residual Total
Hasil  uji  keseluruhan  dengan  program  SPSS,  diketahui  bahwa  nilai  F hitung sebesar 40,006, dikarenakan F hitung > F tabel (40,006 >2,70) dan signifikansi 0,000<0,05  maka Ho ditolak. Kesimpulan Ha diterima, artinya variabel persepsi harga , membership card dan service  performance secara  simultan  dan  signifikan  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian di Lotte Mart Surakarta.
c. Uji t
Perhitungan uji t hitung adalah:
Tabel .4 Hasil uji t Coefficients a Model t sig Persepsi harga 4,323 0,000 Membership card 4,438 0,000 Service performance 5,934 0,000 1) variabel  persepsi  harga  (X ₁ )  nilai  t  tabel<  t  hitung  (1,985<4,323),  dan  nilai signifikansi 0,000<0,044 maka Ho ditolak. Dapat ditarik kesimpulan jika variabel persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian di Lotte Mart Surakarta.
2) variabel  membership  card  (X 2 ),  nilai  t tabel <  t hitung (1,985<10.423)  dan  nilai signifikansi  0,000<  0,05  bisa  dikatakan  Ho  ditolak.  Hal  ini  dapat  disimpulkan variabel membership card berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Lotte Mart Surakarta.
3) variabel service  performance (X 3 ),  nilai  t tabel <t hitung (1,985<5,934)  dan  nilai  dari signifikansi 0,000<0,05 Ho ditolak. Ini dapat disimpulkan bahwa variabel service performance berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Lotte Mart Surakarta.
d. Koefisien determinasi
Perhitungan nilai koefisien determinasi adalah
Tabel 5 Hasil Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square 1 0,745 a 0,556 0,542
Nilai Adjusted R Square (R 2 ) sebesar 0,542 atau 54,2%. Ini memiliki arti bahwa variabel persepsi  harga, membership  card ,  dan service  performance memiliki  pengaruh  sebesar 54,2%  terhadap  keputusan  pembelian  di  Lotte  Mart  Surakarta.  Sisanya  sebesar  45,8% dipengaruhi variabel lain seperti citra toko, nilai pelanggan dan lokasi, hasil dari  45,8% didapat dari 100% - 60,9% = 45,8%.

## Pembahasan
a. Berdasarkan  hasil  uji  F  menunjukkan  bahwa  persepsi  harga, membership  card ,  dan service performance secara  simultan  dan  signifikan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  di Lotte Mart Surakarta. Hasil ini dibuktikan dengan melihat dari data  F hitung sebesar 40,006 dan sigifikansinya  <  0,05  yaitu  0,000.  Hasil  tersebut  dapat  membuktikan  semakin  tinggi  persepsi harga, membership  card dan service  performance pada  keputusan  pembelian  di  Lotte  Mart Surakarta.
b. Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji  t  untuk  variabel  persepsi  harga  (X 1 )  secara  parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di  Lotte  Mart  Surakarta. Didapat  dari  nilai  t hitung sebesar  4,323  dengan  tingkat  signifikansi  sebasar  0,044,  koefisien regresi  mempunyai  nilai  yang  positif  sebesar  0,452  dan  signifikansinya  kurang  dari  5%  yaitu 0,044.  Apabila  persepsi  harga  tinggi  maka  akan  meningkatkan  keputusan  pembelian  di  Lotte Mart  Surakarta.  Persepsi  harga  merupakan  poin  penting  yang  harus  diperhatikan  oleh perusahaan,  apabila  harga  tidak  stabil  dan  kalah  dari  pesaing  maka  konsumen  berfikir  ulang untuk melakukan pembelian dan kemungkinan besar akan kehilangan pelanggan karena beralih melakukan  pembelian  ke  pesaing.  Penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh Hidayat dkk (2015) menyatakan bahwa promosi online dan persepsi harga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Aryka Shop.
c. Berdasarkan  uji  t  diperoleh  bahwa  variabel membership  card (X 2 )  secara  parsial  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Lotte Mart Surakarta. Didapat dari hasil t hitung yaitu  sebesar  4,438,  koefisien  regresinya  mempunyai  nilai  positif  sebesar  0,632  dan signifikansi  sebesar  <  5%  yaitu  0,000.  Apabila membership  card tinggi  maka  akan meningkatkan keputusan pembelian di Lotte Mart Surakarta. Membership card sangat berguna bagi  pemiliknya,  selain  memberikan  diskon  kartu  member  juga  banyak  memberikan keuntungan seperti berbelanja kelipatan 25.000 akan mendapatkan poin, dimana poin tersebut bisa  ditukarkan voucher belanja  dan  hadiah  menarik  lainnya  selama  masih  ada  promo  yang berlaku.  Dengan  adanya  kartu  member  perusahaan  berharap  dapat  meningkatkan  keputusan pembelian di Lotte Mart Surakarta dan dapat menguntungkan kedua belah pihak. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Putra (2012) menyatakan kepuasan kepemilikan membership card berpengaruh  secara signifikan dan positif terhadap loyalitas pengunjung, lalu sebelum  terjadi  loyalitas  dari  seorang  pelanggan,  terjadi  lah  proses  keputusan  pembelian terlabih dahulu, sehingga penelitian ini melengkapi penelitian yang dilakukan oleh Putra (2012) tersebut.
d. Berdasarkan  hasil  analisis  uji  t  diperoleh  bahwa  variabel service  performance (X 3 )  secara parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di  Lotte  Mart Surakarta.  Didapat  dari  hasil  t hitung sebesar  5,934,  koefisien  regresinya  memiliki  nilai  positif sebesar  0,238  dan  signifikansinya  kurang  dari  5%  yaitu  0,000.  Apabila service  performance
tinggi  maka  keputusan  pembelian  di  Lotte  Mart  Surakarta  meningkat.  Kosumen  akan  merasa puas apabila mendapatkan layanan yang istimewa dari para karyawan di Lotte Mart Surakarta, selain  merasa  puas  konsumen  juga  merasa  dihargai  dan  dibantu  dalam  mengatarkan  barang dalam  jumlah  pembelian  yang  banyak.  Dengan  strategi  itu  Lotte  mart  Surakarta  berusaha memberikan  pelayanan  yang  berbeda  dari  yang  lain  supaya  dapat  menciptakan  kenyamanan dalam  berbelanja  agar  dapat  meningkatkan  keputusan    pembelian  di  Lotte  Mart  Surakarta. Penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wahyu  &  Budi  (2013)  yang menyatakan  ada  pengaruh  kinerja  layanan,  kepercayaan  dan  kepuasan  pelanggan  terhadap loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan.

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan dari penelitian ini adalah:
a. Variabel  persepsi  harga, membership  card, dan service  performance secara  simultan berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Lotte Mart Surakarta.
b. Variabel persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Lotte Mart Surakarta.
c. Variabel membership card berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Lotte Mart Surakarta.
d. Variabel service  performance berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian di Lotte Mart Surakarta.

## Saran
Penulis memberikan saran antara lain:
1) Perusahaan  membuat  perbedaan  jenis  membership  card,  semisal Normal  MC dimana pembelian  setiap  kelipatan  25.000  akan  mendapatkan  poin  1  , Medium  MC akan mendapatkan  poin  2  , High  MC akan  mendapatkan  poin  3.  Poin  yang  terkumpul  dapat ditukarkan  dengan  berbagai  vocer  belanja,  dengan  adanya  begitu  diharapkan  mampu menambah tingkat keputusan pembelian terhadap perusahaan selain itu juga dapat memberi manfaat menguntungkan bagi konsumen dan perusahaan.
2) Perusahaan  memperhatikan service  performance yang  dilakukan  oleh  karyawan,  supaya konsumen  merasa  diperhatikan  lebih  atau  diistimewakan  sehingga  dapat  meningkatkan keputusan pembelian. Disisi lain akan menimbulkan kesan bagus dibenak kosumen terhadap perusahaan.
3) Bagi  peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk  melakukan  penelitian  dengan  objek  penelitian berbeda,  karena  masih  terdapat  pengaruh  variabel  lain  diluar  penelitian  seperti  citra  toko, nilai pelanggan, dan lokasi.