## FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA
ISSN Online: 2685-984X

## PENGARUH MOTIVASI PELAYANAN PUBLIK, KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA ANGGOTA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA POLSEK KOTA SUNGAI PENUH
Yudi Stira 1) , Helmi Ali 2) 1,2 Program Magister Manajemen, Institut Teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim Bukittinggi yudistiraa0602@gmail.com

## Abstract
This study aims to determine the effect of public service motivation, service quality, and performance of  police  officers  on  community  satisfaction  with  members  of  the  Sungai  Penuh  City  Police.  The method used in this research is quantitative research with a descriptive approach. The population in this study were members of the police at the Sungai Penuh Police. The sample used was 144 people using  a  saturated  sampling  technique  (census).  The  data  analysis  technique  is  multiple  linear regression.  The  results  of  the  study  show  that:  (1)  Public  service  motivation  has  a  positive  and significant effect on community satisfaction. (2) Service quality has a positive and significant effect on community satisfaction. (3) The performance of police officers has a positive and significant effect on community satisfaction. (4) Public service motivation, service quality, performance of police officers together  have  a  positive  and  significant  effect  on  community  satisfaction  at  the  Sungai  Full  Police Sector.
Keywords: Public  service  motivation,  service  quality,  performance  of  police  officers,  community satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Kepuasan masyarakat merupakan perbandingan antara keyakinan masyarakat yaitu pelanggan itu  sendiri  yang  akan  diterimanya  dengan  kualitas  layanan  yang  diterimanya  dalambentuk  kinerja. Tingkat  kualitas  layanan  dipersepsikan  memuaskan  serta  baik,  dan  jika  kualitas  layanan  yang diberikan melebihi harapan masyarakat dipersepsikan ideal (Putra, dkk, 2015). Diantara kewenangan- kewenangan pemerintah daerah dalam penyelenggaraan urusan pemerintahannya adalah kewenangan dalam  penegakan  peraturan  daerah,  penyelenggaraan  ketenteraman  dan  ketertiban  umum  serta menyelenggarakan  perlindungan  masyarakat,  sebab  dengan  adanya  kewenangan  ini  maka pembangunan  di  daerah  dapat  terlaksana  dengan  baik  tanpa  hambatan  atau  dengan  kata  lain penegakan peraturan daerah dan penyelenggaraan ketenteraman dan ketertiban umum ini adalah salah satu upaya untuk mencapai stabilitas daerah.
Fungsi  Kepolisian  dalam  dimensi  sosiologis,  yaitu  rumusan  fungsi v Kepolisian  yang diemban oleh badan-badan secara swakarsa dibentuk, tumbuh, dan berkembang dalam tata kehidupan masyarakat.  Untuk  mencapai  visi  dan  misi  tersebut  dituntut  kinerja  yang  baik  oleh  polisi    Polres Kerinci. Kinerja polisi, serta komponen lainnya yang berada di lingkungan organisasi sangat penting untuk mewujudkan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan visi dan misi kabupaten. Dalam proses pelayanan  publik  yang  dilakukan  oleh  polisi  Polisi  Polsek  Sungai  Penuh,  berdasarkan survey awal melalui  wawancara  kepada  25  orang  masyarakat  yang  memperoleh  layanan,  disimpulkan  bahwa masih  ditemukan  adanya  permasalahan  ketidakpuasan  masyarakat  atas  layanan,  dari  survey  awal menunjukkan  bahwa  penilaian  pada  pelayanan  publik  di  Polsek  Sungai  Penuh  secara  garis  besar dinyatakan tidak puas dengan penilaian yaitu 61%. Dari segi prosedur pelayanan sebesar 60%, waktu pelayanan  sebesar  70%,  kompetensi  pelayanan  sebesar  55%,  perilaku  polisi  dalam  memberikan pelayanan sebesar 60% dan penanganan pengaduan, saran dan masukan kepada polisi sebesar 60%. Sementara itu, secara keseluruhan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Polsek Sungai Penuh sebesar 39% dalam kategori puas.
Selain  hasil survey pada  Polsek  Sungai  Penuh,  banyaknya  pengaduan  dan  keluhan  dari masyarakat  sebagai  pengguna  layanan  juga  disampaikan  baik  secara  lisan,  kelembagaan,  maupun melalui  media  cetak  dan  media  elektronik.  Pengaduan  tersebut  mengenai  ketidakpuasan  atau
kekecewaan  masyarakat  atas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Polsek  Sungai  Penuh.  Hal  ini mengisyaratkan  bahwa  pelayanan  pada  Polsek  Sungai  Penuh  perlu  diadakan  pembenahan  secara menyeluruh. Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat. Menurut  Lupiyoadi, (2013), salah  satu  faktor  yang  harus  dipertimbangkan  untuk  menentukan  tingkat  kepuasan  yakni  motivasi pelayanan  public.  Faktor  lain  yang  mempengaruhi  kepuasan  polisi  negeri  sipil  atas  layanan  Polsek Sungai  Penuh  adalah  kinerja  polisi.  Berdasarkan  uraian  tersebut  akhirnya  penulis  tertarik  dan  ingin membahas  dalam  sebuah  karya  tulis  ilmiah  tentang  “Pengaruh  Motivasi  Pelayanan  Publik,  Kualitas Pelayanan dan Kinerja Anggota Terhadap Kepuasan Masyarakat Polsek Kota Sungai Penuh”.

## 2. KAJIAN LITERATUR Kepuasan Masyarakat
kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  dimana  seseorang  menyatakan  hasil  perbandingan  atas kinerja produk atau jasa yang diterima dengan yang diharapkan (Lupiyoadi,2013). Pendapat lainnya diungkapkan  Sumarwan,  (2011)  bahwa  kepuasan  dan  ketidakpuasan  merupakan  dampak perbandingan  antara  harapan  konsumen  (masyarakat)  sebelum  memakai  jasa  dengan  yang sesungguhnya  diperoleh  dari  jasa  yang  diterimanya.  Masyarakat  akan  memiliki  perasaan  puas  atau tidak puas terhadap jasa yang dimilikinya setelah mengkonsumsi jasa.

## Motivasi Pelayanan Publik
Motivasi pelayanan publik juga dapat didefinisikan sebagai kepercayaan, nilai dan sikap yang melampaui  kepentingan  pribadi  dan  kepentingan  organisasi,  yang  menyangkut  kepentingan  entitas politik yang lebih besar dan yang memotivasi individu untuk bertindak yang sesuai (Kreitner, 2015). Menurut  Sinambela,  (2014),  motivasi  pelayanan  publik  adalah  kecenderungan  individu  untuk memberikan tanggapan kepada masyarakat dalam institusi dan organisasi publik.

## Kualitas Pelayanan
Tjiptono,  (2016)  berpendapat  bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  tingkat  keunggulan ( excellent ) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Pendapat lain dikemukakan oleh Sinambela, (2014), menyatakan bahwa kualitas sebagai perbaikan  berkesinambungan  ( continous  improvement ).  Layanan  merupakan  kegiatan  yang ditawarkan  oleh  penyedia  jasa  kepada  konsumen  berbentuk  benda  dan  objek  lainnya,  dikemukakan oleh  Lovelock,  Jochen  (2011)  layanan  sebagai  suatu  kegiatan  ekonomi  dari  satu  pihak  yang ditawarkan kepada pihak lain.

## Kinerja Anggota
Menurut  Hartatik,  Indah,  (2014)  pengertian  kinerja  adalah  kemampuan  atau  prestasi  kerja yang  telah  dicapai  oleh  para  personil  atau  sekelompok  orang  dalam  suatu  organisasi,  untuk melaksanakan fungsi, tugas dan tanggung jawab mereka dalam menjalankan operasional organisasi. Sedangkan menurut Sandy Martha, (2015) kinerja ialah prestasi yang dicapai oleh seseorang dalam melaksanakan  tugas  dan  pekerjaan  yang  diberikan  kepadanya.  Sedangkan  menurut  Moeheriono, (2012)  yaitugambaran  mengenai  tingkat  pencapaian  pelaksanaan  suatu  program  kegiatan  atau kebijakan  dalam  mewujudkan  sasaran,  tujuan,  visi  dan  misi  organisasi  yang  dituangkan  melalui perencanaan strategis suatu organisasi.

## Pengaruh Motivasi pelayanan publik terhadap Kepuasan Masyarakat
Motivasi  pelayanan  publik  secara  signifikan  berhubungan  positif  dengan  kinerja (Simanjuntak, 2015). Individu dengan motivasi layanan publik yang lebih besar cenderung berkinerja lebih baik dalam pekerjaan sektor publik. Pekerjaan sektor publik, dicirikan oleh atribut-atribut seperti signifikansi tugas tinggi dan memberi pelayanan publik (Manullang, 2014).
Hipotesis 1 : Motivasi pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Polsek Sungai Penuh.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat
Kepuasan  adalah  fondasi dari kepercayaan  masyarakat  dengan  kualitas  jasa  sebagai  kunci didalamnya. Masyarakat yang puas tidaklah cukup, harus terdapat masyarakat yang sangat puas. Hal ini dikarenakan kepuasan dapat mengarah kepada kepercayaan. Masyarakat yang sangat puas maupun
merasa senang akan lebih mungkin percaya kepada satu organisasidan menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut (word of mouth) . Kualitas pelayanan merupakan hal yang harus dipertahankan oleh sebuah organisasi, karena kualitas pelayanan yang baik dapat membentuk kepuasan. Hipoetesis 2 :  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat  pada Polsek Sungai Penuh

## Pengaruh Kinerja Anggota terhadap Kepuasan Masyarakat
Keberhasilan  sebuah  organisasi  sangat  dipengaruhi  oleh  kinerja  para  pegawainya.  Kinerja merupakan  prestasi  kerja,  yakni  perbandingan  antara  hasil  kerja  yang  secara  nyata  dengan  standar kerja  yang  ditetapkan.  Setiap  organisasi  berusaha  untuk  meningkatkan  kinerja  pegawainya  demi tercapainya  tujuan  yang  telah  ditetapkan  oleh  organisasi.  Kinerja  pegawai  sangatlah  perlu,  sebab dengan kinerja ini akan diketahui seberapa jauh kemampuan pegawai dalam melaksanakan tugas yang dibebankan  kepadanya.  Kinerja  Anggota  sangat  diperlukan  dalam  peningkatan  kepuasan  pelayanan masyarakat.
Hipotesis 3 : Kinerja Anggota berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Polsek Sungai Penuh.

## Pengaruh motivasi pelayanan public, kualitas pelayanan dan kinerja anggota secara bersama- sama terhadap kepuasan masyarakat
Pekerjaan  sektor  publik,  dicirikan  oleh  atribut-atribut  seperti  signifikansi  tugas  tinggi  dan memberi  pelayanan  publik  (Manullang,  2014).  Kualitas  pelayanan  merupakan  hal  yang  harus dipertahankan  oleh  sebuah  organisasi,  karena  kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat  membentuk kepuasan.  Kinerja  pegawai  sangatlah  perlu,  sebab  dengan  kinerja  ini  akan  diketahui  seberapa  jauh kemampuan pegawai dalam melaksanakan tugas yang dibebankan kepadanya. Kinerja pegawai sangat diperlukan dalam peningkatan kepuasan pelayanan masyarakat.
Hipotesis 4 : Motivasi pelayanan publik, kualitas pelayanan dan kinerja pegawai secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Polsek Sungai Penuh

## Kerangka Konseptual
Berdasarkan  landasan  teori  dan  rumusan  masalah  penelitian,  kerangka  konseptual  dalam penelitian ini, dapat dilihat pada gambar berikut:

## Gambar 1 Kerangka Konseptual Penelitian

## 3. METODE PENELITIAN
Menurut Sugiyono, (2013) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Populasi  dalam  penelitian  iniadalah  seluruh masyarakat yang membuat layanan di Polsek Sungai Penuh. Sampel didefinisikan sebagian anggota populasi  yang  dipilih  dengan  menggunakan  prosedur  tertentu  sehingga  diharapkan  dapat  mewakili populasi (Martono, 2010). Sampel dalam penelitian ini tidak diketahui jumlahnya sehingga digunakan teknik atau rumus sesuai dengan teori dari Malhotra. Menurut Malhotra, Naresh, (2006) sampel paling sedikit  harus  empat  atau  lima  kali  dari  jumlah  item  pertanyaan.Sehingga  dalam  penelitian  ini menggunakan 144 sampel yang diperoleh dari 4x36 (jumlah item pertanyaan).
Adapun defenisi dari masing-masing variabel penelitian ini, dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1. Defenisi Operasional Variabel Penelitian No Variabel Indikator Sumber Skala Item 1 2 Motivasi pelayanan publik Ketertarikan terhadap kebijakan publik Kreitner, (2015) Likert 1,2 Tanggung jawab terhadap kepentingan  publik  dan kewajiban  sebagai  warga negara 3,4 Perasaan  keharuan  atau belas kasihan 5,6 Sikap pengorbanan diri 7,8 Kualitas Pelayanan Tangible (berwujud) Hardiansyah, (2011) Likert 1,2 Reliability (keandalan) 3,4 Responsiveness (daya tanggap) 5,6 Assurance (kepastian) 7,8 Empathy (empati) 9,10 3 Kinerja pegawai Target Edison, dkk (2016) Likert 1,2 Kualitas 3,4 Waktu penyelesaian 5,6 Taat asas 7,8 4 Kepuasan masyarakat Transparansi Ulumudin, (2014) Likert 1,2 Akuntabilitas 3,4 Kondisional 5,6 Partisipatif 7,8 Kesamaan hak 9,10 Keseimbangan  hak  dan kewajiban 11,12
Sumber: Data Sekunder, Diolah Oleh Penulis, 2022
Teknik  analisis  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan analisis  regresi  berganda.  Adapun analisis regresi berganda digunakan untuk melihat arah hubungan antara variabel independen dengan variable dependen apakah masing-masing variabel independen berhubungan positif atau negatif dan untuk  memprediksi  nilai  dari  variabel  dependen Sebelum  melakukan pengujianhipotesis yang diajukan dalam penelitian perlu dilakukan pengujian asumsi klasik yang meliputi; uji normalitas, uji multikolonieritas,  uji autokorelasi ,  dan  uji heteroskedastisitas .  Setelah  itu  dilakukan Analisis deskriptif yaitu hasil pengolahan data kemudian dideskripsikan dengan tujuan menggunakan proporsi jawaban responden terhadap variabel penelitian.

## 4. HASIL DAN DISKUSI Analisis Deskriptif
Karakteristik dari responden yang diteliti terdiri dari jenis kelamin, usia, pendidikan dan masa kerja.
Tabel 2. Profil Responden Karakteristik Jumlah Responden (orang) Persentase (%) Jeni Kelamin Pria 86 60 Wanita 58 40 Jumlah 144 100 Usia Kurang Dari 25 Tahun 10 7 25-35 Tahun 40 28 36-45 Tahun 50 35 Diatas 45 Tahun 44 31 Jumlah 144 100 Pendidikan Terakhir SMA/Sederajat 58 40 DIII 27 19 S1 55 38 S2 4 3 Jumlah 144 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2022 Hasil  dalam  penelitian  ini  menguraikan  tentang  Pengaruh  Motivasi  Pelayanan  Publik, Kualitas  Pelayanan  dan  Kinerja  Polisi  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Polsek  Sungai  Penuh.  Hasil penelitian  ini  berdasarkan  hasil  intrumen  yang  diberikan  kepada  responden  yang  berjumlah  144 responden.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Model  regresi  yang  baik  adalah  memliki  distribusi  residual  normal  atau  mendekati  normal. Uji normalitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji One Sample Kolmogorof Smirnov. Ini dapat  dilihat  dengan  membandingkan  nilai asymp.sig ( 2  tailed )  dengan  tingkat  signifikan  5%.  Jika asymp.sig ( 2  tailed )  >  0,05  maka  data  berdistrbusi  normal,  tetapi  jka  sebaliknya  data  tidak berdistribusi normal. Untuk hasil pengujian normalitas dapat dilihat pada tabel 3 dibawah ini :
Tabel 3. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Y X1 X2 X3 N 144 144 144 144 Normal Parameters a Mean 43.6597 29.8333  1.0985E2 28.3125 Std. Deviation 8.69383 5.92140  4.20008E1 6.22365 Most Extreme Differences Absolute .071 .094 .088 .079 Positive .068 .064 .088 .074
Negative -.071 -.094 -.083 -.079 Kolmogorov-Smirnov Z .847 1.130 1.060 .944 Asymp. Sig. (2-tailed) .469 .155 .211 .334
a. Test distribution is Normal.
Sumber: Hasil output IBM SPSS 24.0, 2022
Dari tabel diatas dapat dilihat dengan jelas, dari hasil uji normalitas diperoleh nilai asymp.sig ( 2 tailed ) pada variabel Y sebesar 0,469 > 0,05, variabel X ! sebesar 0,155 > 0,05, X " sebesar 0,211 > 0,05, X # sebesar  0,334  >  0,05  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  data  berdistribusi  normal  dan memenuhi prasyarat uji asumsi klasik.

## Hasil Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinieritas  ini  diperlukan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  variabel  independen  yang memiliki  kemiripan  dengan  variabel  independen  lain  dalam  satu  model.  Model  regresi  yang  baik seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  diantara  variabel  independen.  Untuk  mendeteksi  gejala multikolinieritas dilakukan identifikasi nilai Variance Inflation Factor (VIF). Nilai cut off yang umum untuk menunjukkan adanya multikolinieritas adalah nila tolerance ≤ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≥ 10. Bilai nilai tolerance ≥ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≤ 10 berarti tidak ada multikolinieritas antar variabel dalam model regresi. Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan diperoleh ringkasan hasil yang terlihat pada tabel 4 dibawah ini:
Tabel 4. Uji Multikolinearlitas
Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF Motivasi pelayanan publik 0.798 1.253 Kualitas Pelayanan 0.952 1.050 Kinerja Polisi 0.800 1.250 Sumber: Hasil output IBM SPSS 24.0, 2022
Pada Tabel di atas terlihat bahwa masing-masing variabel independen memiliki nilai tolerance >  0,10.  Sedangkan  nilai Variance  Inflation  Factor (VIF)  <10  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa komitemen  organisasi,  kualitas  pelayanan,  dan  kinerja  polisi  telah  terbebas  dari  gejala multikolinieritas sehingga tahapan pengolahan data lebih lanjut dapat segera dilaksanakan.

## Hasil Uji Heterokedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan variance dan residual satu pengamatan kepengamatan yang lain. Untuk menguji ada atau  tidak  heteroskedastisitas  dapat  menggunakan  uji glejser .  Jika  diketahui  probabilitasnya  diatas tingkat  kepercayaan alpha 0,05  maka  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi  heteroskedastisitas.  Hasil pengujian dapat dlihat pada tabel 5 berikut ini:
Tabel 5. Uji Glejser Variabel Sig. Motivasi pelayanan publik 0,220 Kualitas Pelayanan 0,785 Kinerja Polisi 0,107 Sumber: Hasil output IBM SPSS 24.0, 2022
Dari tabel 5 diatas dapat dilihat bahwa motivasi pelayanan publik, kualitas pelayanan, kinerja polisi  dan  kepuasan  masyarakat  memiliki  nilai  signifikansi  >  0,05,  jadi  dapat  disimpulkan  bahwa semua variabel tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Hasil Uji Hipotesis

## Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  berganda  digunankan  untuk  mengetahui  koefisien  regresi  dari  variabel independent dan bagaimana arah pengaruhnya terhadap variabel dependent, dapat dilihat dari analisis data regresi berganda yang diperoleh dengan menggunakan program SPSS Versi 23 seperti pada tabel 6 berikut ini :

## Tabel 6. Hasil Regresi Linier Berganda Variabel Penelitian
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 12.375 3.435 3.603 .000 Motivasi pelayanan publik .819 .102 .558 7.990 .000 Kualitas pelayanan .466 .113 .072 4.126 .002 Kinerja polisi .300 .097 .215 3.078 .003
a. Dependent Variable: Kepuasan masyarakat Sumber: Hasil output IBM SPSS 24.0, 2022
Berdasarkan  hasil  regresi  dari  tabel  diatas,  maka  dapat  ditentukan  persamaan  regresi  linear berganda dalam penelitian ini sebagai berikut:
Y= 12,375+ 0, 819X 1 + 0,466X 2 + 0,300X 3 Interprestasi atas persamaan regresi yang diperoleh adalah sebagai berikut:
1. Konstanta  sebesar  12,375 menyatakan  bahwa  jika  variabel  motivasi  pelayanan  publik  (X 1 ) , kualitas  pelayanan  (X 2 ) , dan  kinerja  polisi  (X 3 )  dianggap  konstan  atau  diabaikan,  maka kepuasan masyarakat sebesar 12,375.
2. Koefisien regresi motivasi pelayanan publik (X 1 ) adalah 0,819 artinya jika variabel independent lain nilainya tetap dan motivasi pelayanan publik mengalami peningkatan 1 satuan bobot, maka kepuasan masyarakat akan mengalami penurunan sebesar 0,819 demikian pula dalam keadaan sebaliknya.  Koefisien  positif  artinya  motivasi  pelayanan  publik  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan masyarakat.
3. Koefisien  regresi  kualitas  pelayanan  (X 2 )  adalah  0,466 artinya  jika  variabel  independent  lain nilainya tetap dan kualitas pelayanan mengalami peningkatan 1 satuan bobot, maka kepuasan masyarakat  akan  mengalami  peningkatan  sebesar  0,466,  demikian  pula  dalam  keadaan sebaliknya. Koefisien positif artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat.
4. Koefisien regresi kinerja polisi (X 3 ) adalah 0,300 artinya jika variabel independent lain nilainya tetap  dan  kinerja  polisi  mengalami  peningkatan  1  satuan  bobot,  maka  kepuasan  masyarakat akan  mengalami  peningkatan  sebesar  0,300,  demikian  pula  dalam  keadaan  sebaliknya. Koefisien positif artinya kinerja polisi berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat.

## Hasil Uji t (Secara Parsial)
Hipotesis 1, 2 dan 3 dalam penelitian ini diuji kebenarannya dengan menggunakan uji parsial. Pengujian  dilakukan  dengan  melihat  taraf  signifikansi  ( p-value ),  jika  taraf  signifikansi  yang dihasilkan dari perhitungan di bawah 0,05 maka hipotesis diterima, sebaliknya jika taraf signifikansi hasil hitung lebih besar dari 0,05 maka hipotesis ditolak.
1. Pengaruh motivasi pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat Dari  hasil  penelitian  diperoleh  koefisien  regresi  sebesar  0,819  dan  nilai  t hitung >  t tabel (7,990  > 1,976)  dengan  signifikansi  0,000  < a 0,05,  maka  H 1 diterima.  Dapat  disimpulkan  bahwa motivasi  pelayanan  publik  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat. Artinya,  semakin  tinggi  motivasi  pelayanan  publik,  maka  kepuasan  masyarakat  semakin
meningkat. Sebaliknya, semakin rendah motivasi pelayanan publik maka kepuasan masyarakat semakin menurun.
2. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat Hasil penelitian menunjukkan nilai koefisien regresi sebesar 0,466 dan nilai t hitung > t tabel (4,016 >  1,976)  dengan  signifikansi  0,003  < a 0,05,  maka  H 2 diterima.  Dapat  disimpulkan  bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Artinya, semakin tinggi kualitas pelayanan, maka kepuasan masyarakat semakin meningkat. Sebaliknya, semakin rendah kualitas pelayanan, maka kepuasan masyarakat semakin menurun.
3. Pengaruh kinerja polisi terhadap kepuasan masyarakat
Hasil penelitian menunjukkan nilai koefisien regresi sebesar 0,300 dan nilai t hitung > t tabel (3,078 >  1,976)  dengan  signifikansi  0,003  < a 0,05,  maka  H 3 diterima.  Dapat  disimpulkan  bahwa kinerja  polisi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat.  Artinya, semakin  tinggi  kinerja  polisi,  maka  kepuasan  masyarakat  semakin  meningkat.  Sebaliknya, semakin rendah kinerja polisi, maka kepuasan masyarakat semakin menurun.

## Hasil Uji F (Secara Bersama-Sama)
Uji  statistik  F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  bebas  yang  dimasukkan dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  terikat  atau  dependen (Sugiyono, 2013). Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan diperoleh ringkasan hasil seperti terlihat pada tabel 7 di bawah ini:

## Tabel 7. Hasil Pengujian F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 4923.240 3 1641.080 39.040 .000 a Residual 5885.086 140 42.036 Total 10808.326 143 a. Dependent Variable: Kepuasan masyarakat b. Predictors: (Constant), Kinerja polisi, Motivasi pelayanan publik, Kualitas pelayanan
Sumber: Hasil output IBM SPSS 24.0, 2022
Pada  tabel  7  didapat  nilai  F hitung >  F tabel (39.040>  3,06)  dengan  signifikansi  0,000  <  0,05 ( alpha ),  maka  H 4 diterima.  Hal  ini  berarti  bahwa  variabel  motivasi  pelayanan  publik,  kualitas pelayanan,  dan  kinerja  polisi  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan masyarakat pada polisi Polsek Kota Sungai Penuh.

## Hasil Uji Koefisien Determinasi
Uji  Koefisien  Determinasi  (R 2 )  bertujuan  untuk  melihat  besarnya  pengaruh  variabel independen  terhadap  variabel  dependen.  Nilai  R 2 berkisar  0-1,  semakin  mendekati  0  maka  semakin lemah pengaruhnya, sedangkan apabila semakin mendekati 1 semakin kuat pengaruhnya. Hasil analsis dengan menggunakan R 2 berkisar dari 0-1, semakin mendekat 0 maka semakin lemah pengaruhnya, sedangkan apabila semakin mendekati 1 semakin kuat pengaruhnya dapat dilihat pada tabel 8 berikut ini :
Tabel 8. Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .675 a .456 .444 6.48354
a. Predictors: (Constant), Kinerja polisi, Motivasi pelayanan publik,
Kualitas pelayanan
Sumber: Hasil output IBM SPSS 24.0, 2022
Dari  Tabel  8  diatas,  nilai R  square menunjukkan  0,456,  hal  ini  mengindikasikan  bahwa kontribusi  variabel  motivasi  pelayanan  publik,  kualitas  pelayanan,  dan  kinerja  polisi  terhadap kepuasan masyarakat pada polisi Polsek Kota Sungai Penuh  adalah sebesar 45,6% sedangkan 54,4% ditentukan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti citra organisasi, komunikasi, motivasi kerja, disiplin kerja dan lain sebagainya.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  data  dan  interpretasi  yang  telah  disampaikan  pada  bab  sebelumnya, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  Motivasi  pelayanan  publik  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Polisi Polsek Kota Sungai Penuh. Berarti semakin tinggi motivasi pelayanan  publik,  maka  kepuasan  masyarakat  semakin  meningkat.  Kemudian  Kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat  pada  Polisi  Polsek  Kota  Sungai Penuh.  Artinya  semakin  tinggi  kualitas  pelayanan,  maka  kepuasan  masyarakat  semakin  meningkat. selanjutnyaKinerja  polisi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  masyarakat  pada Polisi  Polsek  Kota  Sungai  Penuh.  Hasil  ini  berarti  semakin  tinggi  kinerja  polisi,  maka  kepuasan masyarakat semakin meningkat dan Motivasi pelayanan publik, kualitas pelayanan, dan kinerja polisi secara bersama-sama berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan masyarakat pada polisi Polsek Kota Sungai Penuh.

## 6.REFRENSI
Edison,  E.,  Anwar,  Y.,  dan  Komariyah,  I.  (2016). Manajemen  Sumber.  Daya  Manusia,  Edisi  1 . Alfabeta.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik : Konsep, Dimensi, Indikator dan. Implementasinya. Gava Media.
Hartatik, Indah, P. (2014). Buku Praktis Mengembangkan SDM . Laksana. Kreitner, R. & A. K. (2015). Perilaku Organisasi-Edisi Kelima . Salemba Empat. Lovelock,  Chirstoper.,  dan  Jochen,  W.  (2011). Service  Marketing.  Service  Marketing .  Pearson Education.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa . Salemba Empat. Malhotra, Naresh, K. (2006). Riset Pemasaran: Pendekatan Terapan . Indek. Manullang, M. (2014). Dasar-Dasar Manajemen . Ghalia Indonesia. Martono, N. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif . Rajawali Pers. Moeheriono. (2012). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi . Raja Grafindo Persada.
Putra, Dhion, G., Pratiwi, Ratih, N.,  dan T. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat  (Studi  pada  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Blitar). Jurnal Administrasi Publik (JAP) , 3 (12). Sandy Martha, M. (2015). Karakteristik Pekerjaan dan Kinerja Dosen LuarBiasa UIN Sunan Gunung Djati  Bandung:  Motivasi  pelayanan  publik  SebagaiVariabel  Moderating .  Tesis  Universitas Widayatama.
Simanjuntak, P. (2015). Manajemen dan Evaluasi Kinerja . Universitas Indonesia. Sinambela, P. L. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia . PT Bumi Aksara. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis . Alfabeta. Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen . Ghalia Indonesia. Tjiptono, F. (2016). Manajemen Jasa . Andi.
Ulumudin, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Bayongbong Kabupaten Garut. Jurnal Pembangunan Dan Kebijakan Publik , 4 (1).