Yunia Wardi, Abror, Okki Trinanda . (2017).  Peningkatan Pemahaman Dan Pengimplementasian Wisata Islami Bagi Pelaku Wisata Di Kota Padang. International Journal Of Community Service Learning. Vol.1 (3) Pp. 144-147.

## PENINGKATAN PEMAHAMAN DAN PENGIMPLEMENTASIAN WISATA ISLAMI BAGI PELAKU WISATA DI KOTA PADANG
Yunia Wardi 1 , Abror 2 , Okki Trinanda 3

## Abstrak
Islamic  tourism  is  considered  to  have  a  very  good  prospect  in  the  development  of tourism  in  Indonesia,  especially  in  the  city  of  Padang.  This  assessment  came  about because of the culture of the people in the Islamic city of Padang. But despite the huge potential,  there  are  still  some  problems  related  to  the  service.  Whereas  the implementation of good Islamic tourism is with the integration of various aspects of tourism  services  that  exist.  That  is  starting  from  the  promotion  of  tourism,  tourism service itself until the tourists are back again to their respective regions. Based on the background of the importance of Islamic tourism services in the tourist areas above, the activities of community service in the form of Islamic tourism service training is implemented, to provide insight into aspects of excellent service to tourists who make the tourist area more attractive and satisfying . As for the object of community service activities is the actors of tourism that deal directly with the tourists who come to the city  of  Padang.  Namely  the  managers  of  travel  bureaus,  hotels,  guides,  guides,  taxi drivers,  and  other  parties.  With  the  implementation  of  this  activity,  tourism  actors have a good understanding of the concept and importance of Islamic Tourism, so they can integrate various tourist services to create a good Islamic tourism experience for tourists.

## Pendahuluan
Wisata Islam merupakan sebuah tren yang sedang berkembang pesat di dunia pariwisata saat ini. Hal ini terbukti dengan semakin maraknya destinasi wisata yang menyatakan diri sebagai kawasan wisata Islami  ataupun  wisata  halal,  baik  di  dalam  negeri  maupun  internasional.  Perkembangan  ini  didorong dengan semakin tumbuhnya jumlah wisatawan muslim dari tahun ke tahun. Tercatat pertumbuhan wisata Islami rata-rata 6% lebih cepat dari subsektor pariwisata lainnya. Wisatawan muslim di dunia mencapai USD145  miliar  dari  sekitar  108  juta  orang.  Hingga  2020,  jumlah  wisatawan  muslim  diperkirakan mencapai 150 juta orang (Kemenpar, 2016).
Wisata  Islam  dinilai  memiliki  prospek  yang  sangat  bagus  dalam  perkembangan  pariwisata  di Indonesia, terutama di Kota Padang. Penilaian ini muncul karena budaya masyarakat di Kota Padang yang Islami.  Kota  Padang  yang  adat  istiadatnya  sangat  kental  dengan  nuansa  Islam,  terutama  dengan  dasar budayanya yaitu “adat basandi syara’, syara’ basandi kitabullah” atau adat berdasarkan agama dan agama berdasarkan Al-Quran. Sehingga kehidupan bermasyarakat di Kota Padang berjalan sebagaimana aturan syariah, mulai dari kuliner halal, etika pergaulan, pakaian dan seterusnya.
Potensi pasar pariwisata halal makin prospektif karena jumlah pendapatan yang didapatkan dari wisatawan  muslim  terbilang  tinggi.  Rata-rata  kaum  muslim  yang  ada  di  Asia,  Amerika,  dan  Eropa merupakan  kalangan  kelas  menengah.  Kementerian  Ekonomi  Kreatif  (Kemenparekraf)  menjadikan Indonesia sebagai salah satu destinasi wisata halal di dunia. Tiga provinsi di Indonesia telah ditetapkan sebagai destinasi wisata halal yaitu, Aceh, Nusa Tenggara Barat (NTB) dan  Kota Padang telah ditetapkan pemerintah sebagai destinasi wisata halal di Indonesia.
Namun  dibalik  potensi  yang  besar  tersebut,  masih  terdapat  beberapa  permasalahan  yang  terkait dengan  pelayanan.  Padahal  penyelenggaraan  wisata  Islam  yang  baik  adalah  dengan  adanya pengintegrasian berbagai aspek pelayanan wisata yang ada. Yaitu mulai dari promosi wisata, pelayanan wisata itu sendiri hingga wisatawan tersebut kembali lagi ke daerahnya masing-masing.
Dalam  hal  promosi  wisata,  konten  promosi  yang  disusun  tentunya  menonjolkan  sisi  Islami  dari dunia  pariwisata  Kota  Padang.  Mulai  dari  ketersediaan  kulinernya  yang  lezat  dan  halal,  budaya masyarakatnya yang Islami, hingga destinasi-destinasi wisata Islami yang terkenal, seperti Mesjid, wisata ziarah  dan  seterusnya.  Dalam  hal  mempromosikan  wisata,  tentu  tidak  terbatas  pada  promosi  melalui media sosial dan media massa semata, namun juga pada saat wisatawan telah datang ke Kota Padang. Hal
Kata-kata Kunci:
Islamic Tourism, marketing Integration
ini dimulai dari kemampuan supir taksi atau pramuwisata menjelaskan berbagai pilihan destinasi wisata, hingga ketersediaan brosur serta perlengkapan lainnya.
Pada  saat  wisatawan  datang  berkunjung,  diperlukan  berbagai  pelayanan  prima  sehingga wisatawan  dapat  terpuaskan.  Mulai  dari  fasilitas  pendukung  seperti  ketersediaan  tempat  ibadah  yang bersih, penunjuk kiblat di kamar-kamar penginapan hingga fasilitas wisata itu sendiri. Berbagai fasilitas dan aspek pelayanan tersebut saling terintegrasi dengan baik, hingga pelayanan wisata Islam merupakan sebuah pengalaman komprehensif yang diterima oleh wisatawan.
Berdasarkan  latar  belakang  akan  pentingnya  pelayanan  wisata  Islam  pada  kawasan-kawasan wisata di atas, maka kegiatan pengabdian kepada masayarakat berupa pelatihan pelayanan wisata Islam ini  perlu  untuk  dilaksanakan,  untuk  memberikan  wawasan  mengenai  aspek-aspek  pelayanan  prima kepada wisatawan Islam yang membuat kawasan wisata menjadi lebih menarik dan memuaskan.
Adapun yang menjadi objek kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini adalah para pelaku wisata yang  berhubungan  langsung  dengan  para  wisatawan  yang  datang  ke  Kota  Padang.  Yaitu  para  pengelola travel biro, hotel, pramuwisata, guide, supir taksi, serta pihak-pihak lainnya.
Dengan  dilaksanakannya  kegiatan  ini,  diharapkan  para  pelaku  wisata  tersebut  memiliki pemahaman  yang  baik  akan  konsep  serta  pentingnya  Wisata  Islami,  sehingga  mereka  dapat mengintegrasikan berbagai layanan wisata untuk menciptakan pengalaman wisata Islami yang baik bagi para wisatawan.

## Metode
Secara  umum  metode  penerapan  yang  akan  digunakan  adalah  kegiatan  sosialisasi  dan  pelatihan  wisata Islam  pada  para  pelaku  wisata  di  Kota  Padang.  Secara  khusus,  metode  kegiatan  sosialisasi  yang  akan dilakukan adalah: 1) Ceramah.  Untuk meningkatkan pengetahuan tentang pentingnya pelayanan wisata dan pelayanan wisata Islam. Kegiatan ini akan dibantu dengan media power point, 2) Diskusi Kelompok. Metode  ini  digunakan  untuk  meningkatkan  kemampuan  dalam  menciptakan  pelayanan  wisata  Islam. Kegiatan  ini  akan  dilakukan  di  bawah  panduan  instruktur,  3)  Kuis.  Metode  ini  akan  digunakan  untuk meningkatkan pengetahuan pentingnya pelayanan wisata Islam.

## Hasil dan Pembahasan
Kegiatan  Pengabdiuan  Kepada  Masyarakat  dengan  judul  “Pelatihan  Wisata  Islami  Kepada Pelaku  Wisata  Kota  Padang”  dilaksanakan  pada  hari  Kamis  28  September  2017  di  Gedung  Bung  Hatta pada Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan Sumatera Barat. Kegiatan ini diikuti oleh para pelaku wisata dari  berbagai  kalangan,  dan  dengan  menghadirkan  para  narasumber  yang  berkompeten  baik  dari pemerintahan maupun dari perguruan tinggi.
Persiapan kegiatan dilaksanakan dengan melakukan kajian pustaka terhadap ilmu-ilmu terbaru terkait  dengan  Wisata  Islami.  Dengan  adanya  kajian  pustaka  ini,  para  pelaku  kegiatan  memiliki  dasar dalam menyusun angket yang akan disebarkan kepada para pelaku wisata di Kota Padang, sekaligus juga menjadi dasar dalam menentukan siapa audiens yang akan diundang.
Adapun  para  peserta  yang  menjadi  audiens  dari  kegiatan  ini  adalah  para  pelaku  wisata  yaitu pelaku perhotelan, transportasi, tour guide, biro wisata, dan lain sebagainya. Para pelaku wisata tersebut diundang  dengan  tujuan  untuk  memberikan  pemahaman  sehubungan  dengan  wisata  Islami,  serta mengintegrasikan pelayanan wisata Islami yang saling terkait.
Berdasarkan hasil kajian serta diskusi, maka Narasumber pada acara Pelatihan ini adalah: 1) Drs. Didit  P.  Santoso,  M.Si.  (Kabid  Pemasaran  Dinas  Pariwisata  Sumbar),  2)  Dr.  Yuliana,  SP.,  M.Si  (Dosen Pariwisata,  Fakultas  Pariwisata  dan  Perhotelan  UNP,  3)  Dr.  Susi  Evanita,  MS  (Dosen  Komunikasi Pemasaran, Fakultas Ekonomi UNP).
Persiapan  selanjutnya  dari  acara  ini  adalah  persiapan  tempat.  Pada  proposal,  kegiatan  ini direncanakan dilaksanakan di Fakultas Ekonomi UNP. Namun dikarenakan adanya bentrok jadwal dengan agenda Fakultas pada ruangan yang sama, maka kegiatan ini pada akhirnya dilaksanakan di Gedung Bung Hatta pada Lembaga Penjaminan Mutu Pendidikan Sumatera Barat.
Pembagian undangan dan pengurusan ijin kegiatan, dilaksanakan satu minggu sebelum kegiatan dilaksanakan. Pada tahapan kegiatan ini, para pelaku pengabdian tidak mengalami kendala apapun. Bagi peserta  yang  telah  diundang,  panitia  melakukan  konfirmasi  kehadiran  satu  hari  sebelum  acara dilaksanakan. Hal ini dikarenakan kuota peserta yang ditetapkan sebanyak 30 orang, sehingga apabila ada peserta  yang  berhalangan  hadir,  maka  panitia  langsung  menyebarkan  undangan  kepada  peserta  baru. Strategi ini terbukti efektif, karena pada saat acara dilaksanakan jumlah peserta pas sebanyak 30 orang.
Penyusunan  angket  juga  dilaksanakan  oleh  tim  pengabdian  kepada  masyarakat  selama  satu minggu  sebelum  kegiatan  dilaksanakan.  Pada  angket,  pertanyaan  dan  pernyataan  yang  diajukan  terkait dengan informasi responden, bidang yang mereka tekuni, pernyataan-pernyataan spesifik sesuai dengan bidang  masing-masing,  serta  pertanyaan  terbuka  sehingga  responden  dapat  memberikan  masukan kepada tim pengabdian kepada masyarakat.
Kegiatan Pelatihan Wisata Islami Kepada Para Pelaku Wisata Islami dimulai pada jam 08.00 WIB. Acara diawali dengan pembacaan ayat suci Al Quran dan dibuka resmi oleh Ketua Kegiatan Prof. Dr. Yunia Wardi. Drs., M.Si. Pada pembukaan, prof. Dr. Yunia Wardi, Drs., M.Si mengemukakan perlunya para pelaku wisata  di  Kota  Padang  untuk  mengikuti  tren  pariwisata  terkini,  terutama  setelah  Kota  Padang mendapatkan  penghargaan  sebagai  destinasi  wisata  halal  terbaik  dunia.  Hal  tersebut  yang  kemudian menjadi salah satu latar belakang dilaksanakannya kegiatan pengabdian ini.
Adapun  Narasumber  pertama,  yaitu  Drs.  Didit  P  Santoso,  M.Si,  Kasubdit  Pemasaran  Dinas Pariwisata  Provinsi  Sumatera  Barat  menyampaikan  materi  yang  berjudul  “Halal  Friendly  Travel”. Narasumber  membuka  pemaparannya  dengan  berbagai  fakta  dan  statistik  terkini  sehubungan  dengan Pariwisata, serta berbagai ketentuan dan kebijakan dari pemerintah.
Narasumber  menjelaskan  bahwa  penerapan  wisata  Islami  di  Kota  padang  merupakan  strategi yang  dapat  memperluas  segmentasi  pasar,  tanpa  kehilangan  pelanggan  yang  telah  ada.  Sehingga  para pelaku wisata tidak akan mengalami kerugian apa-apa, bahkan bisa mendapatkan keuntungan.
Pada kesempatan tersebut Narasumber juga menyampaikan besarnya potensi dari wisata Islami karena yang menjadi peminat wisata ini tidak terbatas kepada muslim saja. Berbagai destinasi Islai/ halal di  seluruh  dunia  juga  telah  terbukti  menjadi  incaran  para  wisatawan  non  muslim.  Hal  ini  karena  aspek kebersihan, keamanan, ketertiban dan transaksi pada kawasan wisata Islami lebih terjamin.
Adapun kebutuhan-kebutuhan yang harus dipenuhi pada wisata Islami adalah; 1) Makanan halal, 2)  Fasilitas beribadah, 3) Pelayanan Ramadhan, 4)  Ketersediaan toilet yang bersih, 5) Larangan terhadap kegiatan non halal, 6)  Fasilitas rekreasi, dan 7) Pelayanan-pelayanan privasi.
Selanjutnya  Narasumber  kedua,  Dr.  Susi  Evanita,  MS  menyampaikan  materi  dengan  judul “Strategi  Pemasaran  Wisata  Islami”.  Narasumber  kedua  memberikan  pmaparan  mengenai  berbagai potensi  wisata  yang  telah  ada  di  Sumatera  Barat.  Berbagai  destinasi  dengan  keindahan  alam,  serta kekayaan kuliner menjadi aset utama dalam menjalankan wisata Islami. Namun hal tersebut belum dapat dipasarkan  dengan  baik  tanpa  adanya  konsep  pemasaran  yang  mengutamakan  kepuasan  pelanggan (wisatawan).
Narasumber menjelaskan Tiga Unsur Konsep Pemasaran, yaitu; 1) Orientasi pada konsumen, 2) Penyusunan Kegiatan Pemasaran Secara Integral, 3)  Kepuasan Konsumen
Narasumber menjelaskan bahwa ketiga hal inilah yang menjadi kelemahan pariwisata selama ini, dimana aset wisata yang telah dimiliki selama ini tidak disampaikan dengan pelayanan yang baik. Padahal jika kedua hal tersebut disatukan, maka pariwisata Sumatera Barat dipastikan akan mengalami kemajuan yang pesat.
Pada  sesi  ini  juga  ditekankan  peranan  media  sosial,  dimana  setiap  kejadian,  kepuasan, ketidakpuasan  wisatawan  akan  cepat  sekali  menyebar  dan  menimbulkan  word  of  mouth.  Bagi  wisata Islami Kota Padang, tentu word of mout yang diinginkan adalah yang bernada positif.
Selanjutnya  Narasumber  ketiga  yaitu  Dr.  Yuliana,  SP.,  M.Si  memaparkan  materi  yang  berjudul “Pelayanan Wisata Islami Berorientasi Pelanggan”. Pada sesi ini Narasumber menjelaskan konsep wisata Islami dan wisata Halal, baik dalam persepktif keilmuan, peraturan maupun dalam agama Islam sendiri.
Narasumber juga menjelaskan berbagai kebutuhan wisatawan, yaitu: 1) Kebutuhan informasi, 2) Kebutuhan transportasi, 3) Kebutuhan makan dan minum, 4) Kebutuhan melihat sesuatu yang unik dan indah,  5)    Kebutuhan  beristirahat,  santai,  relaks,  bersenang-senang,  berolahraga,  bercengkrama  6) Kebutuhan  berbelanja,  baik  untuk  memenuhi  kebutuhan  maupun  oleh-oleh,  dan  7)  Kebutuhan  untuk dokumentasi sebagai kenang-kenangan.
Berbagai  kebutuhan  tersebut  diatas  adalah  peluang-peluang  yang  harus  ditangkap  oleh  para pelaku  wisata  di  Kota  Padang.  Senada  dengan  Narasumber  sebelumnya,  Narasumber  ketiga  juga memaparkan kelemahan pelayanan oleh para pelaku wisata di Sumatera Barat. Sehingga berbagai potensi wisata yang sebenarnya sangat kaya belum dapat dipasarkan secara maksimal. Oleh karena itu, dijelaskan A6  dalam  pelayanan  wisata  Islami  yaitu  :  Ability,  Attitude,  Appearance,  Attention,  Action  dan Accountability.
Untuk mencapai optimalisasi A6 tersebut, maka diperlukan standa-standar kerja serta prosedur- prosedur  baku  dalam  melakukan  pelayanan  wisata  Islami.  Sedangkan  dalam  konteks  yang  lebih  luas, maka  diperlukan  integrasi  dari  berbagai  pelaku  wisata,  sehingga  para  wisatawan  mendapatkan pengalaman yang menyenangkan dan memuaskan selama berada di Kota Padang.
Kegiatan  Pelatihan  dilaksanakan  dengan  baik  dan  lancar.  Para  peserta  juga  mengikuti  dengan sangat  antusias  berbagai  rangkaian  materi  yang  diberikan.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  waktu  masing-
masing  pemateri  yang  lebih  panjang  daripada  rencana,  dikarenakan  banyaknya  tanggapan  dan pertanyaan dari para peserta. Oleh karena itu, acara yang pada awalnya direncanakan untuk ditutup pada jam 15.00 WIB, pada akhirnya ditutup pada jam 16.30 WIB

## Simpulan dan Saran
Adapun  simpulan  yang  di  dapat  dari  kegiatan  ini  antara  lain:  1)  Pengetahuan  dan  keterampialn para pelaku wisata terhadap wisata Islami meningkat, 2) Para peserta mengaku bahwa kegiatan ini sangat bermanfaat,  terutama  dalam  hal  peningkatan  omzet,  kualitas  dan  kuantitas  produk  pariwisata,  3) Berdasarkan  diskusi  diketahui  bahwa  nomenklatur  yang  tepat  dari  pariwisata  yang  mengandung  nilai- nilai Islami adalah wisata Halal bukan wisata Islami.
Berdasarkan  simpulan  di  atas  adapun  sran  yang  dapat  disampaikan  yaitu:  1)  Tim  kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat melanjutkan proses kegiatan sehingga dapat menghasilkan luaran yang telah  dirumuskan  sebelumnya,  2)  Untuk  meningkatkan  keterampilan  pelaku  wisata,  maka  kegiatan  ini dapat dilanjutkan dengan pelatihan-pelatihan berikutnya, dengan peserta yang sama

## Daftar Pustaka
Basu Swastha Dh. dan Irawan, 2002, Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta: Liberty.
Basu Swastha Dh., 2002, Azas-Azas Marketing, Yogyakarta: Liberty.
Fandy Tjiptono, 2008, Service Manajemen Mewujudkan Layanan Prima, Yogyakarta: Andi.
Hermawan Kertajaya dan Syakir Sula, 2006, Syariah Marketing, Bandung: Mizan Pustaka.
Keputusan Menteri Pariwisata & Telekomunikasi No. KM 94/HK.103/MPPT-87.
Kotler, Philip dan Amstrong, 2001, Prinsip-prinsip Pemasaran, (terj) Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane, 2009, Manajemen Pemasaran, (terj), Jilid 2, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, 1997, Manajemen Pemasaran, (terj), Jilid 2, Jakarta: PT Prehalindo.
Lovelock,  Christopher,  Jochen  Wirtz  and  Jacky  Mussry,  2011,  Pemasaran  Jasa,  Manusia,  Teknologi  dan Strategi, Perspektif Indonesia, Jakarta: Penerbit Erlangga.
M. Abdul Mannan, 2010, Teori dan Praktek Ekonomi Islam, Jakarta: Kencana.
Muhamad  Muflih,  2006,  Perilaku  Konsumen  dalam  Perspektif  Ilmu  Ekonomi  Islam,  Jakarta:  PT  Raja Grafindo.
Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani, 2008, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat.
Widyarini, 2012, Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Fakultas Syariah dan Hukum Press.
Yasid, 2001, Pemasaran Jasa, Konsep dan Aplikasi, Yogyakarta: Ekonisia.
Zeithaml, Valerie A and Bitner, Marry Jo, 1996, Service Marketing, International Edition, McGraw-Hill.