## PEMILIHAN AKUN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM OLEH HOLIDAY INN BANDUNG

## THE SELECTION OF THE INSTAGRAM SOCIAL MEDIA ACCOUNT BY HOLIDAY INN BANDUNG
Ajeng Jayanti Satyadewi, Hanny Hafiar, Aat Ruchiat Nugraha (ajengjayantis@gmail.com, hannyhafiar@gmail.com, aatruchiat.nugraha@gmail.com) (Fakultas Ilmu Komunikasi, UNPAD)

## Abstrak
Perkembangan  teknologi  informasi  dalam  lembaga  perhotelan  menjadi  sangat  penting  untuk diadopsi  dalam  rangka  meningkatkan  kualitas  layanan  terhadap  calon  pelanggannya.  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perencanaan komunikasi yang melalui proses share, optimize, manage,  dan  engage  dalam  Instagram  @holidayinnbandung.  Metode  penelitian  yang  digunakan metode  penelitian  deskriptif  kualitatif  dan  landasan  konsep  yang  digunakan  The  Circular  Model  of SOME dari Regina Lutrell. Hasil penelitian menunjukkan perencanaan komunikasi melalui Instagram @holidayinnbandung  cukup  optimal,  proses  share  pemilihan  Instagram  dilatarbelakangi  oleh keberhasilan  penggunaan  hashtag  oleh  IHG  internasional.  Untuk  proses  optimize  perencanaan diawali  dari  promo  yang  dibuat  melalui  optimalisasi  konten  dengan  memerhatikan  aspek  foto  dan caption.  Pada  proses  manage  dilakukan  media  monitoring  yang  terdapat  pada  website-website analitik seperti pixlee dan insight Instagram, serta proses  merespon feedback dari calon pelanggan dari follower dilakukan secara manual. Pada akhirnya untuk proses engage perencanaan dilakukan dengan  menggunakan  brand  influencers  dan  membuat  konten  yang  atraktif  agar  dapat  menghibur dan berinteraksi dengan followers.
Kata Kunci: Instagram, Follower, Media Sosial

## Abstract
The  development  of information  technology  in  the  hospitality  institute  is  very important to  be adopted in order to improve the quality of service to prospective customers.  The purpose of this study was to determine the communication planning, through the process of share, optimize, manage, and engage  in  @holidayinnbandung  Instagram.  The  research  method  is  descriptive qualitative  research methods and the foundation of the concept is The Circular Model of SOME. The results showed, the planning of communication via Instagram @holidayinnbandung is quite optimal, sharing process of Instagram selection motivated by the successful use of hash tags by international IHG. Optimizing the planning process starting from the promo to be made by optimizing the content is done by looking at the aspects of a photo and caption. Engagement process planning is done using the brand influencers and create content that is attractive to be able to entertain and interact with the followers.
Keywords : Instagram, Follower, Social Media

## Pendahuluan
Kehadiran teknologi informasi berupa  social  media  telah  membawa perubahan  terhadap  kehidupan  manusia, terutama  pada  aspek  perilaku,  yang  di mana  kegiatan-kegiatan  manusia  semakin dipermudah. Kegiatan tersebut diantaranya adalah penyampaian pesan untuk kepentingan  peningkatan  ekonomi  dalam hal  meraih  keuntungan  melalui  pelayanan jasa  komunikasi  dan  informasi  yang  cepat
dan up  date .  Pelayanan  jasa  komunikasi dan informasi yang dikelola dan dimanfaatkan  oleh  suatu  perusahaan  yaitu menggunakan aplikasi social media seperti facebook, twitter, whatapps, path, line, dan instragram. Aplikasi Instagram merupakan aplikasi  yang  cukup  sederhana  karena hanya  menampilkan  gambar-gambar  dan video  dalam  durasi  tertentu  dengan diberikan  ruang  untuk  menulis  dan
berkomentar  bagi  orang  yang  menjadi pengelola maupun followers .
Mengelola sebuah
aktivitas komunikasi  lewat  media  sosial  ternyata tidak  sesederhana  moto  Instagram  yang merupakan ‘instant  capture ’.  Terdapat seperangkat  elemen  yang  sirkuler  yang dapat  mempengaruhi  keberhasilan  suatu perusahaan  dalam  mengelola  media  sosial yang  dalam  hal  ini  adalah  Instagram. Public Relations Practioner harus mengetahui  apa  benar  target  sasaran  yang ia  miliki  memang  berada  tepat  pada Instagram,  selain  hanya  merencanakan konten-konten  yang  dibagikan,  ia  juga harus  mengelola  hubungan real  time dengan followers atau fansnya. Lebih jauh dari  itu  ia  harus  selalu  berusaha  untuk melakukan  interaksi  yang  dapat  mengikat followers dengan perusahaan untuk mencapai  tingkatan engagement yang  di tuju oleh perusahaan.
Holiday Inn Bandung telah memiliki akun  Instagram  sejak  tahun  2013,  namun karena  keterbatasan  tenaga  kerja  yang dimiliki  akun  Instagram  tersebut  tidak terlalu  aktif  sehingga  tidak  banyak mendapatkan  perhatian  dari igers ,  sebutan bagi  para  pengguna  Instagram.  Namun sejak  keberadaan E-commerce di  hotel tersebut,  terdapat  perubahan  signifikan yang  terlihat  pada  jumlah followers (sebutan  bagi  igers  yang  mengikuti  akun instragram  suatu  akun  lain)  Instagram @holidayinnbandung yaitu sebanyak 2607 followers kenaikan tersebut mencapai lebih dari  2000 followers dalam  kurun  waktu  1 tahun.  Instagram  sendiri  dinilai  sebagai media sosial  yang paling berperan penting bagi  Holiday  Inn  Bandung.  Menurut Malinda  selaku Public  Relations  Manager hotel  tersebut  berpendapat  bahwa  zaman sekarang  sudah  makin  maju  dan  demikian dengan  orang-orangnya,  mereka  lebih tertarik  dengan  berita  yang  berbentuk ‘foto’  ketimbang  yang  hanya  teks  saja,
Instagram  sendiri  memiliki  popularitas yang  sangat  baik  maka  dari  itulah
Instagram  digunakan  sebagai  media  sosial utama mereka.
Renda  mengatakan  bahwa  dalam mengelola Instagram @holidayinnbandung beliau selalu melakukan tahapan perencanaan terlebih dahulu dimana terdapat  empat  tahapan  yaitu share, optimize,  manage,  engage. Pada  tahapan share, Holiday Inn Bandung telah memilih Instagram  dan  juga  menentukan  target sasaran  yang  mereka  kehendaki  seperti dibahas diatas bahwa Holiday Inn Bandung memilih Instagram karena menyadari  perubahan interest khalayak dari  media  massa  tertulis  menjadi  media massa digital atau internet.
Pada  tahapan optimize, Holiday  Inn Bandung  memulai  perencanaan  kontennya dari membuat promo untuk setiap bulannya,  mempersiapkan  konten  yang akan  di posting ,  dan  juga photo  taking untuk  mengoptimalkan  konten  yang  akan di share .
Setelah konten-konten dipersiapkan, lalu dibuatlah timeline schedule untuk menentukan jadwal konten yang akan di share. Beliau menambahkan,
‘ Timeline  schedule itu  gunanya  untuk maintain konten-konten yang mau di post , kan  gak  mungkin  kita  share  promo  atau konten yang sama terus-terusan’.
Konten yang dipersiapkan pun sangat  beragam  dan  tidak  selalu  berisikan promo,  bahkan posting -annya  lebih  sering berisikan life  quotes ,  peringatan  hari-hari besar  baik  nasional  ataupun  internasional, campaign atau kegiatan csr yang dilakukan oleh  hotel,  dan  juga  profil-profil  pegawai Holiday Inn Bandung.
Pada tahapan manage, demi mengetahui
performa Instagram @holidayinnbandung dengan baik,
Holiday Inn Bandung pun rutin mengunjungi website-website analitik guna mengetahui bagaimana performa Instagram  perusahaan  tersebut. Website analitik yang digunakan adalah iconosquare.com.  Untuk  tahapan engage, Holiday Inn Bandung juga kerap mengadakan kerjasama dengan
foodstagram (akun yang membahas mengenai kuliner-kuliner terkenal) terkenal atau selebgram (orang-orang yang terkenal  dan  memiliki  jumlah followers sangat  banyak  di  Instagram)  sebagai bagian  dari brand  influencers untuk menarik  khalayak  yang  lebih  luas  dan banyak lagi strategi menarik yang diterapkan  oleh  ecommerce  hotel  tersebut terhadap Instagram @holidayinnbandung.
Namun  perencanaan  yang  dilakukan sedemikian  rupa  dan  jumlah followers yang  terus  meningkat  tersebut  tidak diimbangi dengan aspek engagement yaitu love  rate , talk  rate, dan spread  rate yang baik pula. Presentase yang didapatkan dari ketiga  aspek engagement tersebut  hampir tidak  pernah  melebihi  angka  1%.  Hal tersebut  tidak  berbanding  lurus  jika dibandingkan dengan pertumbuhan followers yang  dapat  melebihi  30%  di setiap bulannya.
Gambar 1. Engagement score yang diperoleh Instagram @holidayinnbandung pada Januari 2016 (Sumber:https://www.iconosquare.com/hol idayinnbandung)
Dari  data  diatas,  kondisi  tersebut menarik  perhatian  peneliti,  mengingat bahwa  dari  proses  perencanaan  Instagram yang  diketahui  oleh  peneliti  bahwa Instagram  tersebut  telah  dipersiapkan melalui  beberapa  tahapan  dan  dengan konten  yang  beragam.  Berdasarkan  latar belakang  diatas,  peneliti  tertarik  untuk
melakukan penelitian mengenai bagaimana perencanaan  komunikasi  media  sosial Instagram yang dilakukan oleh E- commerce Executive Holiday Inn Bandung dalam  meningkatkan  engagement  dengan khalayaknya  dengan  focus  penelitian adalah ‘Bagaimana Perencanaan Komunikasi Melalui Instagram @holidayinnbandung  yang  dilakukan  oleh E-commerce Executive Holiday Inn Bandung?’ Selanjutnya, terdapat beberapa literasi  yang  dapat  dijadikan  landasan konsep  dalam  riset  ini.  Menurut  Donald Byker dan Loren J. Anderson, Komunikasi (manusia)  adalah  berbagi  informasi  antara dua  orang  atau  lebih.  Menurut  Willian  I. Gorden,  Komunikasi  secara  ringkas  dapat didefinisikan  sebagai  transaksi  dinamis yang  melibatkan  gagasan  dan  perasaan. Sedangkan menurut Karl. Erik Rosengren, komunikasi  adalah  interaksi  subjektif purposive  melalui  Bahasa  manusia  yang berartikulasi  ganda  berdasarkan  simbol- simbol (dalam Mulyana, 2007: 76).
Menurut  Mulyana  (2007:  77),  para pakar  tersebut  mendefinisikan  komunikasi sebagai proses karena komunikasi merupakan  kegiatan  yang  ditandai  dengan tindakan,  perubahanm  pertukaran,  dan perpindahan  dimana  terdapat  kontinuitas dari setiap unsurnya.
Menurut Willian H. Newman (dalam
Majid,  2006:  15),  perencanaan  adalah menentukan  apa  yang  akan  dilakukan.
Perencanaan mengandung rangkaian- rangkaian putusan yang luas dan penjelasan-penjelasan dari tujuan, penentuan  kebijakan,  penentuan  program, penentuan  metode-metode  dan  prosedur tertentu dan penentuan kegiatan berdasarkan  jadwal  sehari-hari.  Menurut Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI), perencanaan  berasal  dari  kata  rencana, yang  berarti  (1)  cerita;  (2)  rancangan; buram (rangka sesuatu yang akan dikerjakan);  (3)  acara  (pembicaraan); program.  Sedangkan  perencanaan  sendiri memiliki  arti  proses,  cara,  perbuatan
merencanakan
(merancangkan)
(http://kbbi.web.id/rencana,  diunduh  pada tanggal  8  Desember  2016  pukul  9.34 WIB).
Sementara  itu,  teknologi  Informasi adalah  suatu  teknologi  yang  digunakan untuk mengolah data, termasuk memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan, dan memanipulasi data dalam berbagai cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas, yaitu informasi yang relevan, akurat dan tepat waktu, yang digunakan  untuk  keperluan  pribadi,  bisnis (Gemiharto,  2015).  Salah  satu  jenis teknologi informasi adalah media sosial.
Social  media adalah  sebuah  media online dimana  para  penggunanya  dapat dengan  mudah  berpartisipasi,  berbagi  dan menciptakan  isi  meliputi  blog ,  social network atau  jejaring  sosial,  wiki,  forum dan  dunia  virtual  lainnya.  Blog,  jejaring sosial  dan  wiki  mungkin  merupakan bentuk  media  social  yang  paling  umum digunakan  oleh  masyarakat  diseluruh dunia  (Ardianto,  2011:  165).  Menurut Ardianto  (2011:  165), social  media juga begitu mempengaruhi masyarakat Indonesia.  Jumlah  pengguna  yang  tinggi ini tentu saja dapat menjadi perhatian para praktisi Public  Relations . Social  Media jika  dikaji  melalui  perspektif  PR,  tentu akan  memberikan  keuntungan  bagi  PR untuk  berkomunikasi  secara  interaktif  dan meluas  terhadap  publiknya.  Media  sosial memungkinkan PR untuk menggunakannya  sebagai tools PR  yang bersifat two-way  or  multi-directional communication pada  publiknya.  PR  dapat menciptakan percakapan, memberikan informasi dan menunjukan kehadiran yang baik dari organisasi.
Dalam situs resmi instagram, www.instagram.com, terdapat definisi yang  dijabarkan  oleh  perusahaan  ini: ‘instagram  is  a  fun  and  quirky  way  to share  your  life  with  friends  through  a series of  pictures. Snap  a photo  with your mobile  phone,  then  choose  a  filter  to
transform the image into a memory to keep around forever.’
Instagram  membangun  suatu  profil publik atau semi publik dalam sistem yang terbatas, mengartikulasikan daftar pengguna  lain  dengan  siapa  saja  mereka berbagi,  melihat  dan  menelusuri  daftar kolega  mereka  dan  daftar  kolega  yang dibuat  oleh  orang  lain  dalam  sistem. Mengijinkan  dan  menganjurkan  seluruh pengguna  untuk  membuat,  berbagi  dan menyebarkan  informasi  dan  gambar  yang menekankan berbagi konten antara pengguna  dan  kolaborasi  secara online .
Hal  ini  adalah  bentuk  aplikasi  yang dinamis,  fleksibel  dan  interaktif  yang keseluruhannya  dapat  disebut  sebagai desain.
Selanjutnya, The  Circular  Model  of Some merupakan  sebuah  model  yang diciptakan  oleh  Regina  Luttrell  untuk memudahkan  para  praktisi  media  sosial untuk melakukan perencanaan komunikasi pada  media  social. ‘I  would  like  to introduce  such  a  model  for  social  media planning:  the  Circular  Model  of  Some  for Social  Communication--Share,  Optimize, Manage, Engage--. ’ (Luttrell, 2015: 40) di mana  Luttrell  memperkenalkan  sebuah model  untuk  perencanaan  media  sosial yaitu model sirkuler Some untuk komunikasi  sosial  yang  terdiri  dari membagikan, mengoptimalkan, mengelola, dan melibatkan.
Terdapat  empat  aspek  dalam  model ini,  keempat  aspek  tersebut  memiliki kekuatan dalam bagiannya masing-masing, tetapi bersama-sama aspek ini memungkinkan
praktisi
untuk mengembangkan  strategi yang  solid. Model  ini  sengaja  dibuat  melingkar, alasannya  adalah  bahwa  media  sosial adalah percakapan yang terus berkembang. Ketika sebuah perusahaan berbagi ( sharing) sesuatu  mereka  juga  dapat mengelola ( manage) atau terlibat ( engage ) dan  bahkan  mengoptimalkan  ( optimize ) pesan  mereka  secara  bersamaan.  Oleh karena  itu  model  linier  gagal  untuk
menyatukan  apa  yang  diperlukan  untuk strategi tersebut.
Berikut  adalah  penjelasan  mengenai the  Circular  model  of  Some menurut Regina  Luttrell  dalam  bukunya Social Media :  Share :  Dimana  pemirsa  saya?  Jenis jaringan  apa  yang  mereka  gunakan?  Di mana  kita  harus  berbagi  konten?  Sangat penting  bagi  praktisi  sosial  media  untuk memahami  bagaimana  dan  di  mana konsumen  mereka  berinteraksi.  Ini  adalah kesempatan perusahaan untuk menghubungkan, membangun kepercayaan, dan mengidentifikasi  saluran yang memungkinkan interaksi yang tepat.
 Optimize :  Apakah ada masalah  yang perlu  ditangani?  Jenis  konten  apa  yang harus  dibagikan?  Apakah  kita  memiliki orang yang berpengaruh terhadap perusahaan  dan  pendukung?  Di  mana  kita sedang  diperbincangkan  dan  bagaimana? Mengoptimalkan setiap rekaman percakapan  adalah  hal  yang  terpenting. Sebuah  plan  komunikasi  yang  kuat  yang dioptimalkan  dengan  baik  menghasilkan dampak  maksimum  pada  pesan, brand , dan juga nilai.
 Manage :  Apa  pesan  yang  relevan yang  harus  kita  kelola,  pantau,  dan  ukur? Dengan  mengatur  sistem  manajemen media seperti dengan Perusahaan hootsuite dimana  dapat  terus  mengikuti  percakapan yang  terjadi  di real-time ,  menanggapi konsumen  langsung,  mengirim  pesan pribadi, berbagi link , memantau percakapan dan mengukur keberhasilan/kegagalan. Matriks
merupakan bagian integral dalam mengelola  strategi  sosial.  Sebagai  praktisi kita harus menggambarkan nilai upaya dan melaporkan kembali ke tingkat eksekutif.
 Engage :  Siapa  yang  harus  kita libatkan  dan  bagaimana?  Apakah  kita ingin konsumen untuk mengambil tindakan pada apa yang telah kita bagikan? Jika demikian, apa yang kita ingin mereka lakukan?  Mengolah  strategi  engagement merupakan  hal  yang  sulit,  tetapi  ketika
perusahaan menyadari manfaat dari keterlibatan  otentik  hubungan  yang  tepat dapat dibangun.

## Metodologi
Pada penelitian ini peneliti menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif. Metode  tersebut  sesungguhnya  belum benar-benar’  kualitatif,  karena  pengaruh arus  berpikir  kuantitatif  masih  kuat  dan mengakar  pada  penelitian  ini.  Penelitian ini  berbeda  pada  cara  memperlakukan teori,  yaitu  lebih  banyak  dipengaruhi  oleh pandangan-pandangan deduktif-kuantitatif. Bahkan  menurut  Bungin,  didalam  sejarah penelitian  kualitatif,  metode  ini  sendiri tidak sepenuhnya mengakar pada penelitian kualitatif, namun hanya kebiasaan dan pengaruh pandangan kuantitatif-kualitatif  sajalah  yang  akhirnya melahirkan tipe penelitian deskriptif kualitiatif tersebut. Pada umumnya peneliti deskriptif-kualitatif  berupaya  keras  agar pembahasan  mereka  lebih  cenderung kualitatif  daripada  kuantitatif,  dengan mendekati  makna  dan  ketajaman  analisis- logis  dan  juga  dengan  cara  menjauhi statistik ‘sejauh-jauhnya’, sehingga metode penelitian  ini  diterima  sebagai  salah  satu tipe  penelitian  kualitatif  (Bungin,  2008: 23).
Paradigma  yang  digunakan  oleh peneliti  adalah  paradigma  positivisme. Menurut  Salim  (2006:  68) , paradigma positivisme  merupakan  paradigma  yang muncul  paling  awal  dalam  dunia  ilmu pengetahuan.  Keyakinan  dasar  aliran  ini berakar  pada  paham  ontologi  realisme yang  menyatakan  bahwa  realitas  berada ( exist )  dalam  kenyataan  dan  berjalan sesuai dengan hukum alam ( natural laws ). Penelitian berupaya mengungkapkan kebenaran realitas yang ada, dan bagaimana  realitas  tersebut  senyatanya berjalan.
Teknik  sampling  yang  digunakan oleh  peneliti  adalah  teknik purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu
misalnya  orang  tersebut  dianggap  paling tahu  tentang  apa  yang  kita  harapkan,  atau mungkin  dia  sebagai  objek/situasi  sosial yang  diteliti  (Faisal  dalam  Sugiyono, 2009:  56).  Berdasarkan  teknik  sampling purposive ,  maka  peneliti  menentukan subjek penelitian berdasarkan
pertimbangan-pertimbangan
khusus disesuaikan dengan konteks penelitian dan fokus penelitian yang diteliti.
Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan oleh peneliti adalah wawancara kepada narasumber  yang sudah ditentukan terlebih  dahulu,  observasi  langsung  ke Holiday  Inn  Bandung,  dan  dokumentasi dimana  peneliti  mengumpulkan  dokumen- dokumen  yang  berasal  dari  buku,  skripsi, jurnal, dan artikel berkaitan dengan humas dan  juga  media  sosial.  Sementara  analisis dokumen  berasal  dari,  media  promosi, publikasi, artikel elektronik, dan foto-foto.
Bogdan (Sugiyono, 2009: 88) mengatakan  analisis  data  sendiri  adalah proses  mencari  dan  menyusun  secara sistematis  data  yang  diperoleh  dari  hasil wawancara,  catatan  lapangan,  dan  bahan- bahan lain, sehingga dapat mudah difahami, dan temuannya dapat diinformasikan kepada orang lain. Analisis data  dilakukan  dengan  mengorganisasikan data,  menjabarkannya  ke  dalam  unit-unit, melakukan  sintesa,  menyusun  kedalam pola, memilih mana yang penting dan yang akan  dipelajari,  dan  membuat  kesimpulan yang  dapat  diceritakan  kepada  orang  lain. Analisis  data  yang  dilakukan  peneliti adalah  reduksi  data,  penyajian  data,  dan verifikasi data.
Salah  satu  cara  paling  penting  dan mudah dalam uji keabsahan hasil penelitian adalah dengan melakukan triangulasi  (Bungin,  2008:  256).  Mengacu kepada  Denzin  (dalam  Bungin,  2008:257) maka  pelaksaan  teknis  dari  langkah pengujian keabsahan ini dapat memanfaatkan  peneliti,  sumber,  metode, dan teori. Pada penelitian ini peneliti akan menggunakan  jenis  triangulasi  sumber yaitu  Detta  Rahmawan  selaku  Dosen
Program  Studi  Manajemen  Komunikasi, Fakultas  Ilmu  Komunikasi,  Universitas Padjajaran dan pengamat media sosial.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian ComScore  yang  bekerjasama  dengan Indonesia Digital Measurement
Consortium (IDMC)  dan  Badan  Ekonomi Kreatif  (Berkraf)  mengeluarkan  data mengenai jumlah pengunjung sebuah situs dan  aplikasi  di  Indonesia  pada  periode Januari  2017  sebagaimana  yan  dirilis  oleh Pikiran Rakyat Edisi Kamis, 6 April 2017, diantaranya adalah:
Ra- nk APP Total Mobile Total Pengun- jung (dalam juta) % Pencapaian
Total
Internet: Total Audience (Mobile App Only) 46.130 100 1 Geogle Play 44.292 96 2 WhatsApp Messenger 35.799 77.6 3 You Tube 35.627 77.2 4 BBM 34.748 75.3 5 Google Search 30.442 66 6 Gmail 28.584 62 7 Line 27.613 59.9 8 Instagram 23.876 51.8 9 Facebook 22.268 48.3 10 Google Maps 20.865 45.2
Tabel 1. 10 Besar Aplikasi Mobile Devices di Indonesia per Januari 2017
Sumber: comScore Mobile Metrix
Dari data tabel di atas, menunjukkan bahwa aplikasi Instagram termasuk aplikasi  yang  disukai  oleh  masyarakat Indonesia. Hal ini terbukti karena karakteristik  masyarakat  Indonesia  yang
menyukai  kegiatan-kegiatan  eksis  diri untuk  diketahui  oleh  orang  lain.  Maka, aplikasi  Instagram  menjadi  salah  satu pilihan yang baik untuk digunakan sebagai media  sosialisasi  diri  karena  tidak  banyak mengandung hater dan hanya menampilkan  gambar  dan  foto  yang terbatas.
Perangkat  Instagram  ini  merambah pada  pengelola  lembaga/perusahaan  yang ingin mempromosikan produk baik berupa barang maupun jasa. Dengan kesederhanaan  yang  terdapat  pada  menu Instagram,  kini  para  pengelola  informasi dan  marketing  suatu  perusahaan  yang terpincut dan beralih melakukan promosinya dengan memanfaatkan Instagram.  Akuntabilitas  bisa  digunakan sebagai  media  perusahaan  membangun image  dan  network  terhadap stakeholder (Nassaluka, Hafiar & Priyatna, 2016). Hal ini  juga  yang  dilakukan  oleh  Hotel Holiday  Inn Bandung  yang memanfaatkan media  social  Instagram  dalam  upaya meningkatkan tingkat hunian hotel sebagai bentuk  kualitas  layanan  informasi  yang tercepat dalam melayani pelanggannya. Proses Share dalam Perencanaan Komunikasi melalui Instagram
@holidayinnbandung:
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang dilakukan  oleh  peneliti  mengenai  proses share dalam  perencanaan  komunikasi melalui  Instagram  @holidayinnbandung, terdapat  3  tahapan  yaitu  latar  belakang pemilihan  Instagram,  target  sasarannya, dan bagaimana cara  Holiday  Inn  Bandung dalam  membangun  kepercayaan  publik. Berikut  adalah  tahapan-tahapan  yang dilakukan dalam proses share : 1. Latar belakang penggunaan Instagram  Holiday  Inn  Bandung  adalah berasal  dari  mandat  IHG  pusat  yang berawal  dari  keberhasilan  penggunaan hashtag #ihgfoodie sehingga IHG menjadikan  Instagram  sebagai  salah  satu media  sosial  yang  harus  dimiliki  oleh seluruh  Holiday  Inn  Bandung,  selain  itu juga  karena  minat  masyarakat  yang
semakin  digital  dan  sangat  tertarik terhadap  bentuk  visual  seperti  halnya  foto atau video.
2. Khalayak yang menjadi target sasaran  disamakan  dengan positioning hotel  yaitu  keluarga  dengan  demografis menengah  keatas  dan  juga  traveler, business  man ,  atau  pekerja  kantoran dengan usia 20-55 tahun dengan geografis kota Jakarta dan Bandung.
3. Holiday  Inn  Bandung  membangun kepercayaan  publik  dengan  melakukan beberapa  upaya  yaitu  dengan  mem- post konten-konten tertentu yang dapat menumbuhkan kepercayaan publik terhadap  perusahaan  diantaranya  adalah review dari  tamu,  me- repost foto  yang  di post oleh  tamu,  dan  juga  mem- post foto karyawan  yang  menjadi  bagian  dari Holiday Inn Bandung.
Proses Optimize dalam Perencanaan Komunikasi melalui Instagram
@holidayinnbandung:
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang dilakukan  oleh  peneliti  mengenai  proses optimiize dalam  perencanaan  komunikasi melalui  Instagram  @holidayinnbandung, terdapat  3  tahapan  yaitu  perencanaan komunikasi, tahapan perencanaan komunikasi, dan optimalisasi pesan.
Berikut adalah tahapan-tahapannya:
1. Pada tahapan perencanaan
komunikasi, Holiday Inn Bandung menggunakan timeline  schedule sebagai panduan perencanaan instagramnya. Listen and  Learn yang  seharusnya  dilakukan setiap perencanaan hanya dilakukan ketika terdapat konten yang mendapatkan Feedback yang baik. Holiday Inn Bandung juga  tidak  mempraktikkan  ‘ take  part  in authentic
conversations’
dalam perencanaan  komunikasinya.  Karena  pada prinsipnya, komunikasi pemasaran menjadi inti bagaimana perusahaan memanfaatkan sebuah strategi, perencanaan,  pelaksanaan  dan  evaluasi dalam mempertahankan
atau mengembangkan  perusahaan  di  dunia bisnis (Reza, 2016).
2. Perencanaan timeline schedule terdiri dari  beberapa  tahapan.  Pertama-tama mengumpulkan  promo  dari  setiap  divisi dan  diajukan approval atau  persetujuan kepada general  manager ,  ketika approval tersebut  diterima  lalu  dilakukan  proses pemotretandan di buat design untuk semua media promosi yang Holiday Inn Bandung gunakan  salah  satunya  adalah  Instagram. Kemudian  hasil design tersebut  di  buat persetujuannya  atau approval ke  tingkat director  of  sales dan general  manager , ketika design dan promo tersebut di setujui lalu  di  distribusikan  lah  semua  promo  ke pihak-pihak  yang  bersangkutan  salah satunya adalah untuk media sosial. Promo- promo  yang  telah  dibuat  untuk  satu  bulan kedepan  tersebut  lalu  di  masukkan kedalam timeline schedule untuk membagi-bagi konten yang akan di post di Instagram @holidayinnbandung. 3. Dalam mengoptimalisasi pesan,
Holiday Inn Bandung
mengoptimalisasikan  konten  yang  akan disebar dengan menyesuaikan gaya fotografi  dan  caption  yang  disesuaikan dengan  standarisasi  dan  positioning  hotel. Waktu  dalam  mem-posting  mengikuti habit  pekerja  yaitu  pagi  saat  sebelum bekerja,  siang  saat  jam  istirahat,  dan malam  setelah  jam  kerja  berakhir.  Waktu terbaik  untuk  mem-posting  yang  ada  pada insight  tidak  digunakan  padahal  sangat membantu untuk proses  optimalisasi penyebaran pesan.
Proses Manage dalam Perencanaan Komunikasi melalui Instagram
@holidayinnbandung:
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang didapat,  pada  proses manage Holiday  Inn Bandung  melakukan  tiga  tahapan  yaitu media monitoring, evaluasi, dan pengelolaan feedback, yaitu:
1. Pada  tahapan  media  monitoring, media monitoring
dilakukan
menggabungkan  beberapa  website  analitik yaitu unionmatrics,  pixlee ,  dan Insight Instagram . Media monitoring yang dilakukan  meliputi followers,  hashtag,  top
post,  gender,  age ,  dan top  locations . Holiday  Inn  Bandung  sudah  sadar  akan pentingnya  menggunakan website  analytic untuk melakukan media monitoring. 2. Pada proses evaluasi dibahas mengenai followers,  engagement ,  konten- konten yang di post , feedback yang masuk, dan  juga  waktu  terbaik  untuk  mem- posting.  Evaluasi  yang  telah  di  dapatkan tersebut tidak menjadi bahan pertimbangan untuk perencanaan selanjutnya dan seringkali tidak dijadikan perbaikan. Sudah tidak ada lagi  aspek engagement di dalam evaluasi yang dilakukan.
3. Pengelolaan feedback dilakukan secara  manual  lewat  aplikasi  Instagram, tidak menggunakan social media dashboard. Pengelolaan feedback tidak dilakukan dengan cepat bahkan sering kali terabaikan  dan  tidak  dibalas,  dari  hasil observasi  kerap  kali  terdapat comment- comment yang  masuk  tidak  dibalas padahal  Holiday  Inn  Bandung  sendiri mengatakan bahwa dalam waktu maksimal 1x24  jam  semua feedback yang  masuk baik  berupa comment ,  ataupun direct message harus sudah dibalas.  Holiday Inn Bandung juga jarang melakukan ‘real time interactions’. Oleh  karena  itu  dirasakan perlu  untuk  mengevaluasi  setiap  kinerja karyawan,  sesuai  dengan  pernyataan: diperlukan adanya kesungguhan pelaksanaan  evaluasi  pekerjaan  di  setiap unit  kerja  (Aristi  dan  Hafiar,  2014) . Oleh karena itu, arus informasi dalam perusahaan haruslah berjalan lancar. Informasi  dan  salurannya  dapat  dirancang agar  para  bawahan  memahami  bagaimana pekerjaan  yang  berkaitan  dengan  tugas dalam  organisasi,  serta  mengapa  mereka melaksanakan  tugas,  untuk  kemudian dapat dihayati bagaimana pekerjaan mereka membantu upaya organisasi mencapai  sasaran  (Suparna  dan  Winoto, 2013).
Proses Engage dalam Perencanaan Komunikasi melalui Instagram
@holidayinnbandung:
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang didapat,  dalam proses engage Holiday  Inn Bandung  melakukan  pendekatan  kepada stakeholder yaitu kepada brand influencers dan khalayak, seperti:
1. Brand Influencers.
HolidayInn Bandung tidak memiliki brand influencers yang  tetap  namun  Holiday  Inn Bandung  menggunakan  selebgram  atau publik figur sebagai brand influencers -nya dengan melakukan stay experience di hotel tersebut.  Lewat stay  experience tersebut publik figur akan membagikan pengalamannya  selama stay  experience kepada followers -nya. Konten-konten yang dibagikan  pun  dapat  disesuaikan  dengan kebutuhan  hotel.  Namun  kegiatan Brand influence terkadang  kurang  maksimal karena tidak di awasi pada pelaksanaannya.
2. Audience .  Holiday  Inn  Bandung berupaya  melakukan engagement dengan khalayak  atau followers dengan  mem- post konten-konten  atraktif  dan  menghibur seperti  kuis  interaktif, photo  or  video contest,  event-event yang  dilakukan  di Holiday Inn Bandung ataupun yang sedang berlangsung  di  kota  Bandung  bahkan  di dunia,  hari-hari  besar  atau  hari  nasional yang sedang berlangsung, Sejarah Holiday Inn  Bandung  atau  Kota  Bandung  sendiri, hingga life  quote yang  pas  untuk kehidupan sehari-hari.

## Penutup
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat disimpulkan  bahwa:  proses share yang dilakukan  Holiday  Inn  Bandung  pada perencanaan komunikasi Instagram @holidayinnbandung  dilatar  belakangi oleh keberhasilan penggunaan hashtag dari brand IHG  internasional  dan  ketertarikan publik  yang  berubah  kepada  sesuatu  yang bersifat  visual  dan  daring.  Holiday  Inn Bandung  juga  mempersiapkan  konten- konten  untuk  membangun  kepercayaan
public;  proses  optimize  yang  dilakukan Holiday  Inn  Bandung  pada  perencanaan komunikasi Instagram
@holidayinnbandung  ditunjukkan  melalui tahapan  perencanaan  yang  dimulai  dari promo  bukan  dari  masalah  atau  isu  hasil listen and learn dan take part in authentic conversation yang  seharusnya  dilakukan ketika akan dilakukan perencanaan konten.
Cara  mengoptimalisasikan  pesan yang  dipilih  lewat caption dan  foto disajikan  mengikuti  karakteristik  Holiday Inn  Bandung  yang  elegan;  proses manage yang dilakukan Holiday Inn Bandung pada perencanaan komunikasi
Instagram
@holidayinnbandung adalah dengan melakukan  media  monitoring  dengan  baik dengan  menggunakan  beberapa engine statistik  untuk  Instagram,  namun  ketika merespon feedback Holiday  Inn  Bandung sering  kali  lalai  hingga  tidak  menjawab comment yang masuk, padahal hal tersebut sangat  penting;  proses engage yang dilakukan  Holiday  Inn  Bandung  pada perencanaan komunikasi Instagram
@holidayinnbandung adalah dengan mempersiapkan konten-konten seperti kuis interaktif  dan  foto/video challenge untuk berinteraksi dengan khalayak atau followers , brand influencers tidak dipersiapkan  dengan  matang  dan  tidak  di evaluasi setelahnya, engagement rate yang diraih  kurang  dari  2%  di  mana  angka tersebut berada di tingkatan terendah yaitu pada  level  1  dimana followers atau khalayak belum tertarik untuk memberikan feedback seperti likes,  comment, apalagi menyebarkan posting- an @holidayinnbandung.
Untuk  melengkapi  hasil  penelitian ini,  peneliti  memberikan  beberapa  saran, yaitu:  posisi Public  Relations seharusnya berada di Top Management sehingga dapat berfungsi  dengan  lebih  baik  dan  memiliki wewenang  yang  lebih  besar;  Target sasaran  dipersempit  mulai  20-40  tahun agar lebih sesuai dengan khalayak Instagram;  menerapkan listen  and  learn dan take  part  in  authentic  conversation
agar  mengetahui  masalah  atau  isu  atau konten yang diinginkan khalayak.

## Daftar Pustaka
Ardianto,  E.  (2011). Handbook  of  Public
Relations. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Bungin,  B.  (2008). Penelitian  Kualitatif. Jakarta: Kencana.
Luttrell, R. (2015) . Social Media. Maryland: Rowman & Little Field.
Majid, A. (2006). Perencanaan Pembelajaran. Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Mulyana,  D.  (2007). Ilmu  Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Salim,  A.  (2006). Teori  &  Paradigma .
Yogyakarta: Tiara Wacana.
Sugiyono.  (2009). Memahami  Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta.
Aristi,  N.  &  Hafiar,  H.  (2014).  Analisis
Beban  Kerja  Tenaga  Pendidik  dan Kependidikan di Fakultas Y Universitas X. Jurnal Kajian Komunikasi , 2 (1), 53–60.
Gemiharto,  I.  (2015).  Teknologi  4G-Lte Dan Tantangan. Jurnal Kajian Komunikasi , 3 (2), 212–220. Nassaluka,  E.  U.,  Hafiar,  H.,  &  Priyatna, C.  C.  (2016).  Model  Kemitraan  PT. Holcim Indonesia Tbk. Profesi Humas , 1 (1), 22–34. Reza, F. (2016). Strategi promosi penjualan. Jurnal Kajian Komunikasi , 4 (11), 64–74.
Suparna, P. R. T. S., & Winoto, Y. (2013).
Keterbukaan Komunikasi dalam Menciptakan  Iklim  Komunikasi  yang Kondusif  di  Perpustakaan. Jurnal Kajian  Informasi  &  Perpustakaan ,
1(2), 157–164.
http://kbbi.web.id/rencana  (diakses  pada tanggal 8 Desember 2016 pukul 9.34 WIB).
https://www.iconosquare.com/holidayinnb andung  (diakses  pada  tanggal  28 November 2016 pukul 15.45 WIB).