PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 5, Nomor 1, April 2020
PERBANDINGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CV. SINAR MAKMUR DAN UD. SEA MART DALAM HAL HARGA, PROMOSI, KUALITAS LAYANAN, DAN BANGUNAN FISIK
Vonnie Ashari 1 , Sonata Christian 2
Fakultas Manajemen Bisnis, Universitas Ciputra, Surabaya E-mail : vashari@student.ciputra.ac.id 1 , sonata.christian@ciputra.ac.id 2
Abstract: This  study  contains  a  comparison  of  purchasing  decisions  on  Sinar  Makmur Swalayan Company and Sea Mart in terms of price, promotion, service quality and physical buildings. Sinar Makmur Company is a retail companies that sell food, cleaning tools and practical  daily  equipment.  Since  2010,  the  turnover  of  outlets  Sinar  Makmur  Company which is on Mastrip 17 Blitar road tends to decrease. Company management estimates this because of the existence of competitor stores, namely Sea Mart began to develop and become a market leader. Improvements and quality improvements to things that can increase sales need to be done immediately. Price, promotion and physical building are important aspects of  7P  in  marketing.  In  addition,  according  to  Marin's  (2015)  study  on  a  food  product company, service quality is an important aspect for customers. This study uses quantitative research methods that use questionnaires, library research and observation as a method of data collection. The author uses Komolgorov Smirnov and Cornbach Alpha to test the validity and reliability of the results of the study. Data obtained were processed by MANOVA Test. The results of this study are aspects of the promotion of Sinar Makmur Company needs to be improved.
Keywords: price, promotion, service quality, physical building, retail
Abstrak: Penelitian  ini  berisi  tentang  perbandingan  keputusan  pembelian  di  CV.  Sinar Makmur  Swalayan  dan  UD.  Sea  Mart  dalam  hal  harga,  promosi,  kualitas  layanan  dan bangunan fisik. CV. Sinar Makmur adalah perusahaan di bidang retail yang menjual bahan makanan, alat kebersihan dan peralatan praktis sehari-hari. Sejak tahun 2010, omzet outlet CV. Sinar Makmur yang berada di jalan Mastrip 17 Blitar cenderung menurun. Manajemen perusahaan  memperkirakan  hal  ini  dikarenakan  adanya  toko  pesaing  yaitu  UD.  Sea  Mart mulai berkembang dan menjadi pemimpin pasar. Perbaikan dan peningkatan kualitas atas hal-hal  yang  dapat  meningkatkan  penjualan  perlu  segera  dilakukan.  Harga,  promosi,  dan bangunan fisik merupakan aspek penting dalam 7P pemasaran. Selain itu, menurut penelitian Marin (2015) pada sebuah perusahaan produk makanan, kualitas layanan merupakan aspek penting  bagi  pelanggan.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  yang menggunakan  kuesioner,  riset  perpustakaan  dan  observasi  sebagai  metode  pengumpulan data. Data yang didapatkan diolah dengan Uji MANOVA. Hasil penelitian ini menunjukkan ada  perbedaan  dalam  hal  promosi  dan  bangunan  fisik,  sedangkan  untuk  aspek  harga  dan kualitas layanan dipersepsikan sama oleh konsumen.
Kata kunci: harga, promosi, kualitas layanan, bangunan fisik, ritel

## PENDAHULUAN
CV.  Sinar  Makmur  didirikan  oleh  Hariyadi  pada  tahun  1995.  CV.  Sinar  Makmur  menjual  bahan makanan, alat kebersihan dan peralatan praktis sehari-hari. Saat ini, CV. Sinar Makmur memiliki 15 Cabang yang tersebar di berbagai kota di wilayah kabupaten Blitar hingga kabupaten Tulungagung.
Sejak tahun 2010, omzet outlet CV. Sinar Makmur yang berada di jalan Mastrip 17, kota Blitar mulai menurun. Berdasarkan perkiraan manajemen perusahaan, hal ini dikarenakan adanya toko pesaing yaitu UD. Sea Mart mulai berkembang dan menjadi pemimpin pasar. Peneliti merasa CV. Sinar Makmur perlu lebih memaksimalkan peluang pasar yang tersedia.
Beberapa faktor utama diperkirakan berdampak signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan di toko ritel. Menurut hasil survei independen yang dilakukan oleh lembaga Shoppercentric (2017), dikutip dari The Shopper Stock Take bahwa faktor utama yang dicari oleh pelanggan di swalayan adalah kualitas produk, pelayanan yang baik, harga yang bersaing. Selain itu, menurut  hasil penelitian Gomes (2018), tujuh faktor marketing mix yaitu product, price, place, promotion, people, physical evidence dan process memiliki dampak positif terhadap keputusan pembelian di toko ritel. Atas dasar tersebut peneliti ingin melakukan perbandingan  atas harga, promosi, kualitas layanan, dan bangunan fisik yang diperkirakan memiliki dampak pada keputusan pembelian konsumen di CV. Sinar Makmur dan UD. Sea Mart.
Berdasarkan hal-hal yang dikemukakan di atas, maka penelitian ini mengambil judul “Perbandingan Keputusan  Pembelian  Di  CV.  Sinar  Makmur  Swayalan  Dan  UD.  Sea  Mart  Dalam  Hal  Harga,  Promosi, Kualitas Layanan, Dan Bangunan Fisik”.

## LANDASAN TEORI

## Keputusan Pembelian
Menurut Kotler (2017;178), keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau  tidak  terhadap  produk.  Dari  berbagai  faktor  yang  mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan produk sudah  yang  sudah  dikenal  oleh  masyarakat.  Sebelum  konsumen  memutuskan  untuk  membeli,  biasanya konsumen melalui beberapa tahap terlebih dahulu yaitu :
1. Pengenalan Masalah
2. Pencarian Informasi.
3. Evaluasi Alternatif
4. Keputusan Membeli atau Tidak
5. Perilaku Pasca Pembelian.
Keputusan pembelian adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk melakukan pembelian sebuah produk. Oleh karena itu, pengambilan keputusan pembelian konsumen merupakan suatu proses pemilihan salah  satu  dari  beberapa  alternatif  penyelesaian  masalah  dengan  tindak  lanjut  yang  nyata.  Setelah  itu konsumen  dapat  melakukan  evaluasi  pilihan  dan  kemudian  dapat  menentukan  sikap  yang  akan  diambil selanjutnya.

## Harga
Harga adalah salah satu keberhasilan penting dari sebuah perusahaan karena harga menentukan berapa untung akan diperoleh perusahaan dari menjualnya produk dalam bentuk barang atau jasa. Harga terlalu tinggi akan menyebabkan penjualan menurun, tetapi jika harganya mahal terlalu rendah akan mengurangi manfaat yang akan didapat oleh organisasi. Menurut Adisaputro dalam Brata, et al. (2017), harga produk
adalah salah satu elemen dalam bauran pemasaran yang menghasilkan penjualan pendapatan, sedangkan elemen lain dari campuran itu menghasilkan biaya.
Kompetisi harga adalah inti dari ekonomi pasar bebas. (Kotler dan Armstrong, 2017 : 346). Dalam menetapkan harga, perusahaan tidak bisa bebas untuk membebankan harga yang mereka inginkan. Banyak peraturan  undang-undang  dari  tingkat  nasional  hingga  lokal  yang  mengatur  penentuan  harga.  Selain  itu, perusahaan harus mempertimbangkan kekhawatiran sosial yang lebih luas mengenai harga.

## Promosi
Menurut  Hossain  et  al.  dalam  Oladelpo  dan  Abimbola  (2015),  promosi  penjualan  dan  iklan menempatkan  produk  atau  jasa  dengan  kuat  di  benak  konsumen  untuk  mendorong  pembelian  berulang produk.  Dinyatakan  juga  bahwa  iklan  membuat  konsumen  kurang  sensitif  terhadap  harga  dan  sering dikaitkan terhadap hal-hal yang memotivasi pikiran konsumen.
Perusahaan harus mengidentifikasi bagian-bagian dari pasar yang dapat mereka layani dengan baik dan  paling  baik  menguntungkan,  mendesain  strategi  pemasaran  customer-driven  yaitu  membangun hubungan dengan pelanggan yang tepat. (Kotler dan Armstrong, 2017 : 201). Dengan Marketing Mix, sarana promosi bisa dibagi menjadi 4 (Kotler dan Armstrong, 2017 : 450) :
a. Personal Selling b. Sales Force c. Advertising d. Public Relations

## Kualitas Layanan
Kualitas mewakili sejauh mana entitas memenuhi kebutuhan pengguna. Dengan demikian, kualitas memainkan  peran  penting  dalam  keberhasilan  industri,  karena  sifat  jasa  yang  tidak  berwujud.  Kualitas layanan  didefinisikan  sebagai  penilaian  layanan  pelanggan  secara  keseluruhan  atau  kesan  keseluruhan konsumen tentang rendah diri atau keunggulan relatif dari suatu organisasi dan layanannya.
Respons  emosional  pelanggan  seperti  kepuasan  atau  ketidakpuasan  adalah  hasil  utama  dari  setiap aktivitas  pemasaran  dan  berfungsi  sebagai  penghubung  berbagai  tahapan  perilaku  pembelian  konsumen. Misalnya,  jika  pelanggan  puas  dengan  penawaran  layanan  tertentudari  suatu  perusahaan,  maka  mereka cenderung melakukan pembelian ulang dan mencoba produk perusahaan yang lain. Kepuasan pelanggan secara  luas  diakui  sebagai  kunci  pengaruh  dalam  pembentukan  keputusan  pembelian  konsumen  di  masa depan.  Kepuasan  pelanggan  semakin  menjadi  tujuan  perusahaan.  Oleh  karena  itulah  semakin  banyak perusahaan berusaha untuk meningkatkan kualitas dalam produk dan layanan mereka. (Famiyeh, 2017)

## Bangunan Fisik
Ketika  pelanggan  memutuskan  untuk  berbelanja  di  toko  fisik,  mereka  berharap  dapat  menikmati kunjungan  mereka,  mengalami  tanggapan  kognitif,  afektif,  sosial,  dan  fisik  yang  ditimbulkan  oleh rangsangan di dalam toko. (Bustamante dan Rubio, 2017)
Tomazelli,  et  al.  (2017)  menyatakan  bahwa  lingkungan  ritel  bisa  dibagi  menjadi  empat  kategori, khususnya  isyarat  eksterior  (ukuran  dan  bentuk  bangunan,  ketersediaan  parkir),  isyarat  interior  umum (pencahayaan,  musik,  aroma,  suhu),  tata  letak  dan  desain  (kelompok  barang  dagangan,  arus  lalu  lintas, penempatan cash register), dan elemen tempat pembelian dan dekorasi (display, petunjuk). Roschk et al. (2016) menegaskan bahwa lingkungan toko yang dirancang dengan baik adalah faktor sukses utama untuk toko retail. Apabila suasana toko terus ditingkatkan secara positif sehingga pengalaman belanja pelanggan menyenangkan, hal ini akan meningkatkan penjualan.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Dalam  penelitian  ini  pendekatan  yang  digunakan  adalah  kuantitatif,  yaitu  pendekatan  untuk mengumpulkan informasi untuk menggambarkan fenomena di sejumlah besar peserta sehingga memberikan kemungkinan meringkas karakteristik lintas kelompok (Rhodes, 2016). Jenis penelitian yang akan digunakan adalah deskriptif yang dapat memberikan kumpulan data yang kaya (Bernard dan Bernard, 2016).

## Populasi dan Sampel
Penelitian  ini  melibatkan  objek  yang  diteliti  yang  disebut  sebagai  populasi.  Istilah  populasi digunakan untuk mendeskripsikan subjek dari suatu studi tertentu (Taylor, 2018). Jumlah total konsumen CV.  Sinar  Makmur  dan  UD.  Sea  Mart  dalam  satu  hari  adalah  630  orang.  Jumlah  sampel  sebanyak  95 responden ini diambil separuh dari konsumen CV. Sinar Makmur dan separuh dari UD. Sea Mart. Peneliti mengambil  sampel  dari  masing-masing  perusahaan  yaitu  35  responden  dari  CV.  Sinar  Makmur  dan  60 responden dari UD. Sea Mart.

## Definisi Operasional Variabel
Penelitian ini melibatkan empat variabel yang diteliti, yaitu harga, promosi, kualitas layanan dan bangunan fisik. Dalam penelitian ini, operasionalisasi variabel yang diamati adalah :
1. Harga
Harga  adalah  nilai  moneter  dari  produk  atau  jasa  di  pasar.  (Zimmerer,  et  al.  2017  :  28).  Harga dioperasionalkan sebagai berikut  (Ghanimata dan Kamal, 2015 : 141) : a. Harga terjangkau.
b. Harga sesuai dengan kualitas. c. Harga bersaing dengan penjual lain.
2. Promosi
Promosi adalah proses penyampaian informasi dari penjual kepada pembeli potensial dalam saluran yang bertujuan  untuk  mempengaruhi  sikap  dan  perilaku  (Perreault  dan  McCharty,  2016  :  85)  Promosi dioperasionalkan sebagai berikut (Septiadianti, 2017 : 92) : a. Frekuensi promosi yang dilakukan perusahaan b. Media promosi yang digunakan perusahaan
c. Cara promosi yang dilakukan perusahaan untuk menarik konsumennya.
3. Kualitas layanan
Kualitas layanan adalah gap antara persepsi konsumen atas layanan yang nyata diterima dengan layanan yang sesungguhnya diharapkan (Kant, 2017). Kualitas layanan dioperasionalkan sebagai berikut  (Aydinli dan Senyurek, 2016) :
a. Tangible , tampilan fisik dan fasilitas yang dimiliki perusahaan.
b. Reliability , kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan secara tepat sesuai dengan keinginan konsumen.
c. Responsiveness , kecepatan perusahaan dalam memberikan pelayanan.
d. Assurance , pengetahuan staf atas produk perusahaan dan keramahan dalam memberikan layanan. e. Empathy , perhatian yang ditunjukkan oleh perusahaan terhadap konsumen. 4. Bangunan Fisik
Bangunan fisik adalah suatu gedung yang nampak terlihat oleh mata, dalam penelitian ini sering disebut brick and mortar yang  berarti  toko  ritel  dengan  bangunan  fisik.  Istilah  tersebut  memiliki  konotasi  yang kurang positif di era Internet, biasanya berarti kuno (Hudson, 2018).
Bangunan fisik dioperasionalkan sebagai berikut (Hudson, 2018) : a. Bagian luar dan dalam bangunan bersih dan enak dipandang.
b. Memiliki lokasi parkir yang memadai untuk kendaraan roda 2 dan 4. c. Bangunan tidak mengalami kerusahan atau kebocoran. d. Luas bangunan mendukung variasi barang dagangan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Hasil Penelitian
Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang pernah berbelanja di CV. Sinar Makmur dan UD. Sea Mart. Konsumen yang dipilih totalnya berjumlah 95 orang. Bedasarkan data dari kuesioner yang dibagikan, rata-rata responden berbelanja dalam rentang waktu kurang dari 7 hari. Barang kebutuhan yang dijual di kedua perusahaan merupakan kebutuhan dasar, sehingga berbelanja  dilakukan  dalam  tempo  waktu  yang  singkat.  Uang  yang  dibelanjakan  rata-rata  responden berjumlah lebih dari Rp 200.000,- dalam tempo waktu 1 bulan.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 1. Validitas dan Reliabilitas
Variabel Validitas Reliabilitas Nilai Sig. (2- tailed ) Kesimpulan Cornbach Alpha Kesimpulan Harga 0.000 Valid 0.670 Reliabel Promosi 0.000 Valid 0.774 Reliabel Kualitas Layanan 0.000 Valid 0.792 Reliabel Bangunan Fisik 0.000 Valid 0.846 Reliabel
Sumber : Olahan Peneliti (2018)
Berdasarkan Tabel 1 dapat dilihat bahwa pernyataan pada setiap variabel memiliki signifikansi kurang dari 0.05 sehingga dapat dinyatakan bahwa setiap variabel valid. Setiap variabel yang digunakan memiliki nilai Cornbach Alpha lebih dari 0.06 sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap variabel yang digunakan reliabel.

## Uji Korelasi
Tabel 2. Uji Korelasi Variabel Pearson Correlation Kesimpulan Harga 1.000 Tidak terjadi hubungan signifikan Promosi 0.077 Tidak terjadi hubungan signifikan Kualitas Layanan 0.102 Tidak terjadi hubungan signifikan Bangunan Fisik 0.142 Tidak terjadi hubungan signifikan
Sumber : Olahan Peneliti (2018)
Hasil uji korelasi yang disajikan pada tabel menunjukkan bahwa antara variabel dependen yang diteliti tidak terjadi hubungan yang signifikan. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi korelasi Pearson yang semuanya lebih besar dari 0.05.

## Uji Asumsi
Ada beberapa asumsi yang harus dipenuhi di dalam analisis MANOVA. a. Uji Outlier
Uji outlier dilakukan untuk memastikan bahwa tidak ada data outlier dalam variabel yang diteliti. Hasil uji data outlier menunjukkan bahwa tidak terdapat data outlier dalam varibel yang diteliti, sehingga asumsi tidak ada data outlier terpenuhi.
b. Normalitas Multivariat
Uji  normalitas  dilakukan  untuk  memastikan  bahwa  data  yang  diteliti  adalah  data  yang  mempunyai
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 5, Nomor 1, April 2020: 79-88
distribusi normal. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan uji Kosmolgorov - Smirnov .
Tabel 3. Uji Normalitas Variabel Kosmolgorov-Smirnov Kesimpulan Harga 1.181 Distribusi Normal Promosi 0.962 Distribusi Normal Kualitas Layanan 1.083 Distribusi Normal Bangunan Fisik 1.073 Distribusi Normal
Sumber : Olahan Peneliti (2018)
Hasil pengujian seperti dalam Tabel 3 menunjukkan bahwa nilai signifikan uji Kosmolgrov - Smirnov untuk semua variabel yang diteliti berada di atas 0,05, sehingga dapat dikatakan bahwa semua variabel yang diteliti berdistribusi normal.
c. Uji Matrik Varian-Kovarian
Pengujian asumsi varians-kovarians dilakukan menggunakan Box’M dan Levene’s Test . Uji-uji tersebut berguna untuk melihat apakah proses analisis dengan MANOVA dapat dilanjutkan atau tidak.
Tabel 4. Uji Matriks Varian-Kovarian

## Sumber : Olahan Peneliti (2018)
Kriteria keputusan penelitian ini adalah jika angka signifikansi Box’M Test lebih besar dari 0,05 maka Ho diterima, jika angka signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak (Santoso, 2015:271) Hasil Box’M Test menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansinya  sebesar  0.87,  lebih  besar  dari  0,05.  Oleh  karena  itu  Ho diterima, jadi variabel dependent (harga, promosi, kualitas layanan, atau bangunan fisik) mempunyai matrik varians-kovarians yang sama baik pada CV. Sinar Makmur dan UD. Sea Mart.
Kriteria keputusan penelitian ini adalah jika angka signifikansi Levene’s Test lebih besar dari 0,05 maka Ho  diterima,  jika  angka  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  maka  Ho  ditolak  (Santoso,  2015:274).  Hasil Levene’s Test menunjukkan bahwa nilai signifikansi semua variabel yang diteliti lebih besar dari 0,05. Oleh karena  itu  Ho  diterima,  jadi  variabel  dependent  (harga,  promosi,  kualitas  layanan,  atau  bangunan  fisik) mempunyai matrik varians-kovarians yang sama baik pada CV. Sinar Makmur dan UD. Sea Mart.

## Manova
a. Uji Multivariate
Pada  bagian  ini  akan  dilakukan  pengujian  untuk  mengetahui  perbedaan  variabel  dependen  secara bersama-sama pada kelompok variabel independen. Ketentuan yang berlaku adalah apabila nilai signifikansi uji multivariate <0.05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil menunjukkan bahwa nilai signifikansinya di bawah  0.05  sehingga  Ha  diterima,  yaitu  ada  perbedaan  nilai  rata-rata  pendapat  responden  atas  harga, promosi, kualitas layanan dan bangunan fisik CV. Sinar Makmur dan UD. Sea Mart.
b. Uji Univariate
Variabel Box’M Test Kesimpulan Levene’sTest Kesimpulan Harga 0.87 Matriks varians- kovarians sama 0.335 Matriks varians-kovarians sama Promosi 0.233 Matriks varians-kovarians sama Kualitas Layanan 0.166 Matriks varians-kovarians sama Bangunan Fisik 0.500 Matriks varians-kovarians sama
Pada  bagian  ini  akan  dilakukan  pengujian  untuk  mengetahui  perbedaan  variabel  dependen  secara individu pada kelompok variabel independen.
Tabel 5. Uji Univariate Variabel Hasil Kesimpulan Harga Signifikansi 0.231 Ho diterima, sehingga ada persamaan nilai rata-rata pendapat responden Promosi Signifikansi 0.039 Ho ditolak, sehingga ada perbedaan nilai rata-rata pendapat responden Kualitas Layanan Signifikansi 0.906 Ho diterima, sehingga ada persamaan nilai rata-rata pendapat responden Bangunan Fisik Signifikansi 0.001 Ho ditotak, sehingga ada perbedaan nilai rata-rata pendapat responden
Sumber : Olahan Peneliti (2018)
Apabila nilai signifikansi univariate < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada perbedaan nilai rata-rata pendapat responden antara (harga / promosi / kualitas layanan / bangunan fisik) CV. Sinar Makmur dengan UD. Sea Mart.

## Pembahasan
1.  Nilai mean dari  semua  variabel.  Nilai mean harga  dan  promosi  CV.  Sinar  makmur  lebih  rendah dibandingkan dengan UD. Sea Mart sementara kualitas layanan dan bangunan fisik mempunyai mean yang hampir sama atau lebih tinggi. Dari data tersebut, peneliti menarik kesimpulan bahwa CV. Sinar Makmur dari segi harga dan promosi masih dinilai kurang baik dibandingkan UD. Sea Mart. Penyebab rendahnya mean harga dan promosi CV. Sinar Makmur dibandingkan dengan UD. Sea Mart adalah penetapan rata-rata harga produk yang lebih mahal, promosi yang dilakukan lebih sedikit dan tidak menjangkau konsumen. 2. Manova
Berdasarkan hasil mengujian dan pengolahan data, dapat diketahui bahwa harga, promosi, kualitas layanan dan bangunan fisik CV. Sinar Makmur dan UD. Sea Mart tidak sama. Kondisi ini menunjukkan bahwa secara umum  CV.  Sinar    Makmur  dan  UD.  Sea  Mart  berbeda  dalam  hal  harga,  promosi,  kualitas  layanan  dan bangunan fisik. Kondisi ini ditunjukkan dengan nilai signifikansi Pilar’s Tr a ce, Hotelling’s Trace , Wilk’s Lambda dan Roy’s Largest Root yang kemudian ditransformasikan menjadi uji F ratio lebih kecil dari 0.05. Berdasarkan hasil mengujian dan pengolahan, dapat diketahui bahwa faktor promosi dan bangunan fisik pada CV. Sinar Makmur dan UD. Sea Mart berbeda, sementara harga dan kualitas layanan pada kedua perusahaan tersebut sama. Peneliti menilai bahwa aspek perusahaan yang dinilai kurang oleh konsumen CV. Sinar  Makmur  adalah  promosi  dengan  selisih  nilai  yang  cukup  besar  sehingga  harus  segera  dilakukan perbaikan pada aspek tersebut.
3.  Aspek  kualitas  layanan  yang  sudah  dinilai  baik  oleh  pelanggan  perlu  dipertahankan  dengan  membuat Standar  Operasional  Perusahaan  agar  pelayanan  yang  diberikan  perusahaan  mempunyai  standar  dan peraturan yang tetap. Manajer bagian Human Resource Management diharapkan melakukan kontrol setiap dua  minggu  sekali.  Aspek  harga  CV.  Sinar  Makmur  dapat  dievaluasi  dan  dioptimalkan  supaya  dapat menunjukkan promosi barang murah. Survei harga juga perlu dilakukan supaya dapat menunjukkan harga barang murah kepada pelanggan perusahaan.
Aspek bangunan fisik dinilai baik oleh pelanggan CV. Sinar Makmur, hal ini disebabkan karena tata letak, layout toko dan kebersihan ruangan selalu dijaga dengan baik. Namun dibalik itu, bangunan yang dimiliki oleh CV. Sinar Makmur sudah berusia lebih dari 20 tahun dan telah terjadi beberapa kerusakan seperti  kebocoran  dan  gangguan  hewan  pengerat  sehingga  renovasi  skala  besar  dapat  dilakukan  supaya
membuat pelanggan lebih nyaman.
Aspek  promosi  yang  harus  menjadi  perhatian  CV.  Sinar  Makmur.  Promosi  offline  seperti  banner promosi  yang  sedang  berlangsung  perlu  ditampilkan  secara  menarik.  Perusahaan  dapat  mengikuti  event belanja sebagai vendor untuk menambah brand recognition perusahaan. Sistem poin belanja yang dilakukan online juga dapat dipertimbangkan supaya promosi dilakukan secara kontinyu, dan pelanggan mendapatkan informasi promosi.
Tabel 6. Implikasi Manajerial
Sumber : Olahan Peneliti (2018)

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Adanya perbedaan antara CV. Sinar Makmur dengan UD. Sea Mart dalam hal kombinasi harga, promosi, kualitas layanan dan bangunan fisik.
2. Tidak adanya perbedaan antara CV. Sinar Makmur dengan UD. Sea Mart dalam hal harga.
3. Adanya perbedaan antara CV. Sinar Makmur dengan UD. Sea Mart dalam hal promosi.
4. Tidak adanya perbedaan antara CV. Sinar Makmur dengan UD. Sea Mart dalam hal kualitas layanan.
5. Adanya perbedaan antara CV. Sinar Makmur dengan UD. Sea Mart dalam hal bangunan fisik, Saran Bagi Perusahaan :
Sebelum Penelitian Sesudah Penelitian Variabel Harga 1. Harga  jual  rata-rata  produk  perusahaan lebih mahal. 1. Menampilkan display produk-produk dengan  harga  promo  untuk  menarik perhatian  konsumen  dan  memberikan persepsi murah 2. Survei harga dengan pesaing dan pasar jarang dilakukan. 2. Melakukan  survei  harga  produk  melalui merchandise displayer.

## Variabel Promosi
1. Promosi offline belum  efektif  karena tampilan kurang menarik. 1. Memperhatikan  aspek  promosi offline supaya lebih menarik. 2. Jarang melakukan kegiatan promosi. 2.
Menambah  promosi  secara  online  dan mengikuti event kota. 3. Belum melakukan kerja sama. 3. Melakukan kerja sama dengan perusahaan lain. Variabel Kualitas Layanan 1. Belum ada Standar Operasional Perusahaan. 1. Menetapkan  SOP  dan  melakukan  kontrol secara rutin oleh manajer. Variabel Bangunan Fisik
1. Bangunan  fisik  CV.  Sinar  Makmur sudah berusia 20 tahun. 1. Segera melakukan renovasi skala besar.
1. Memperhatikan aspek promosi online maupun offline, mencoba sistem poin belanja supaya dapat mendapatkan loyalitas pelanggan dan memberi informasi secara tepat kepada pelanggan CV. Sinar Makmur
2. Menjalin hubungan kerjasama promosi lebih dengan perusahaan lain. CV. Sinar Makmur diharapkan bisa membuat kerja sama promosi sehingga dapat lebih dikenal berbagai lapisan masyarakat.

## Penelitian Selanjutnya
1. Penelitian selanjutnya dapat meneliti aspek lain dalam bisnis yang dapat memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, seperti faktor personal konsumen itu sendiri dan membandingkannya dengan perusahaan lain sehingga karakteristik konsumen perusahaan dapat diketahui.
2. Penelitian selanjutnya hendaknya dapat melakukan perbandingan tidak hanya kepada satu perusahaan saja, akan tetapi melakukan perbandingan dengan beberapa perusahaan sejenis sehingga dapat lebih mengetahui keunggulan dan kelemahan perusahaan dibandingkan dengan performa rata-rata perusahaan sejenis.

## DAFTAR PUSTAKA
Aydinli,  C.,  Senyurek,  E.  (2016).  Measuring  Impact  of  Service  Quality  Dimensions  on  Customers Satisfaction:  Case  of  GSM  Users  in  Poland.  International  Journal  of  Academic  Research  in Accounting, Finance and Management
Bernard,  H.  R.,  &  Bernard,  H.  R.  (2016).  Social  research  methods:  Qualitative  and  Quantitative Approaches. Sage
Brata,  et  al.  (2017),  “The  Influence  of  Quality  Products,  Price,  Promotion,  and  Location  to  Product Purchase Decision on Nitchi At PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta.”
Bustamante, J. C., Rubio, N. (2017). Measuring Customer Experience in Physical Retail Environments.
Journal of Service Management, Vol 28 Issue 5, May 2017
Famiyeh, S. (2017). Corporate Social Responsibility and Firm’s Performance: Empirical Evidence. Social Responsibility Journal, Vol 13 Issue 2, February 2017
Ghanimata,  F.,  Kamal,  M.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Lokasi  Terhadap Keputusan Pembelian, Studi pada Pembeli Produk Bandeng Juwana Semarang. Diponegoro Journal of Management, Vol 1 Issue 2, Februari 2015
Gomes,  A.M.  (2018).  Influencing  Factors  of  Consumer  Behavior  in  Retail  Shops.  SSRN  Electronic Journal, Vol 10 Issue 2, February 2018
Hudson, M. (2018). Brick and Mortar Stores. The Balance SMB. Vol 1 Issue 6, June 2018
Kant,  R.,  &  Jaiswal,  D.  (2017).  The  Impact  of  Perceived  Service  Quality  Dimensions  on  Customer Satisfaction. International Journal of Bank Marketing, Vol 35 Issue 3, March 2017 Kotler, P., Armstrong, G., (2017). Principles of Marketing. London: Pearson Marin, 2015. “Research Regarding the Purchase Decision Process of Consumer of Food Products.”
Oladelpo, O.I., Abimbola, O.S. (2015). The Influence of Brand Image and Promotional Mix on Consumer Buying  Decision,  a  Study  of  Beverage  Consumers  in  Lagos  State,  Nigeria.  British  Journal  of Marketing Studies, Vol 3 Issue 4, April 2015.
Perreault, J.P.C.W.D., McCharty, Jr. E.J. (2016). Pemasaran Dasar 2. Jakarta: Salemba Empat
Rhodes, J. (2016). Qualitative and Quantitative Approaches Differences. The Chronicle, Vol 7 Issue 9, September 2016
Roschk, H., Loureiro, S. M. C., & Breitsohl, J. (2017). A Meta Analysis of the Atmospheric Effects of Music, Scent, and Color. Journal of Retailing, Vol 93 Issue 2, February 2017
Santoso, S. (2015) Statistik Multivariat. Jakarta: Elex Media Komputindo Septiadianti,  D.P.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian di Alfamart Waralaba. Dinamika Manajemen, Vol 1 Issue 1, Januari 2017 Shopper Stock Take Index Launched, Expectations are on the Increase Shoppercentric, February 2017 Taylor,  K.  (2018).  Historical  Debates,  Current  Controversies,  and  Implications  for  Understanding Population Health and Rectifying Health Inequities. The Milbank Quarterly. Vol 90 Issue 4, April 2018
Tomazelli,  J.,  Broilo,  P.  L.,  Espartel,  L.  B.,  &  Basso,  K.  (2017).  The  Effects  of  Store  Environment Elements  on  Customer  to  Customer  Interactions  Involving  Older  Shoppers.  Journal  of  Services Marketing, Vol 31 Issue 5, May 2017
Zimmerer, S., Thomas W., Norman M., Wilson, D. (2017). Kewirausahaan dan Manajemen Usaha Kecil. Jakarta: Salemba Empat