User Generated Content di Media Sosial Sebagai Strategi Promosi Bisnis
JMSAB
366 Faizal Wayan Umbara Commentary Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Indonesia Jakarta, Indonesia Marketing Management

## Abstract
Social  media  has  a  tremendous  impact  on  the  way  people  interact and exchange information. Social media provides a place for anyone to  express  themselves,  showing  likes  or  dislikes  about  a  product  in front  of  an  audience  of  social  media  users.  Content  that  contains brand reviews made by consumers themselves without any sponsors is included in the user generated content (UGC) category. This study wants  to  find  out  how  user  generated  content  on  social  media becomes a business promotion strategy. This is related because User generated  content  is  part  of  electronic  word-of-mouth  (eWOM), where  there  is  an  exchange  of  information  that  can  influence potential buyer's decisions. This study uses a qualitative approach by conducting  a  literature  review.  The  results  of  this  literature  review show  that  user  generated  content  on  social  media  that  reviews  a brand  or  product  can  influence  the  interests  of  others.  So,  brand owners or producers need to make efforts to maintain relationships with consumers and with users of user generated content in order to increase brand promotion through digital marketing.
Received: 22 Jun 2021 Accepted: 29 Dec 2021 Online: 31 Dec 2021
Keywords: User Genarated Conten, Word -of -Mouth , Pemasaran Digital, Media Sosial
Corresponding Author:

## Faizal Wayan Umbara
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Indonesia Email: faizalwu1987@gmail.com
Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis,
Vol 4, No. 2,  2021, pp.  572 - 581 © The Author(s) 2021
DOI: https://doi.org/10.36407/jmsab.v4i2.366
eISSN 2655-237X
CC BY: This license allows reusers to distribute, remix, adapt, and build upon the material in any medium or format, so long as attribution is given to the creator. The license allows for commercial use.

## Published by LPMP Imperium
Journal homepage: https://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB

## Faizal Wayan Umbara
User Generated Content...

## PENDAHULUAN
Media  Sosial  merupakan  sekelompok  aplikasi  berbasis  Internet  yang  dibangun  atas  dasar ideologis  dan  teknologi  Web  2.0,  dan  memungkinkan  pembuatan  dan  pertukaran  dari  konten buatan  pengguna/ user  generated  content (Kaplan  &  Haenlein,  2010).  Semakin  berkembangnya teknologi media sosial beserta penggunaannya, (Carr & Hayes, 2015) mendefinisikan media sosial sebagai  saluran  berbasis  internet  yang  memungkinkan  pengguna  untuk  berinteraksi  dari  sudut pandang  yang  dinilai  menguntungkan  pengguna  dengan  tujuan  tertentu  dan  menampilkan  diri secara  selektif,  baik  secara  real-time  atau  asinkron,  dengan  khalayak  luas  dan  sempit  yang memperoleh  nilai  dari  konten  buatan  pengguna  ( user  generated  conten )  dan  persepsi  interaksi dengan orang lain. Sementara Obar & Wildman (2015) mensintesiskan dari beberapa literature, bahwa  media  sosial  terdiri  dari  beberapa  point  yaitu:  a)  aplikasi  berbasis  Internet  Web  2.0;  b) konten  buatan  pengguna/ user  generated  content adalah  sumber  kehidupan  media  sosial;  c) individu dan grup membuat profil khusus pengguna untuk situs atau aplikasi yang dirancang dan dikelola  oleh  layanan  media  sosial;  dan  d)  layanan  media  sosial  memfasilitasi  perkembangan jaringan sosial online dengan menghubungkan profil dengan orang dan / atau kelompok lain.
Jajak  Pendapat  (Jakpat)  melakukan  sebuah  survei  terhadap  1521  responden  pada  tahun 2015  yang  berkaitan  dengan  ‘Local  brand  survey’.  Berdasarkan  survei  tersebut,  sebesar  59,6% diketahui  mengikuti  perkembangan  brand  lokal  Indonesia  dalam  dunia  fashion,  dan  sisanya sebesar  40,37%  tidak  mengikuti  perkembangan  brand  lokal.  Besarnya  pertumbuhan  industri fashion di Indonesia membuat banyak anak muda tertarik dan memilih untuk berkarir di bidang ini (Puspitarini & Nuraeni, 2019).
Media  sosial  memberi  bentuk  baru  dalam  berinteraksi  dengan  sesama,  membagikan pengalaman, menyuarakan pendapat atau memberikan kritik, dan bahkan menjadi media untuk iklan/pemasaran produk. Kompleksitas kegunaan dari media sosial tentunya membawa dampak positif  maupun  negatif  dimana  dampak  yang  terjadi  tergantung  pada  ruang  lingkupnya.  Dalam bidang bisnis, media sosial merupakan area buzz baru dalam pemasaran yang mencakup bisnis, organisasi, dan brand yang membantu menciptakan berita, pertemanan, menjalin hubungan, dan memunculkan followers (Siddiqui & Singh, 2016) .
Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  media  sosial  memberikan  ruang  yang  sangat  luas  bagi perusahaan/produsen  untuk  mengenalkan  produk,  menciptakan  kepedulian  masyarakat terhadap  produk  ( brand  awareness ),  dan  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan  penjualan  secara khusus,  dan  meningkatkan  kinerja  perusahaan  secara  umum.  Pemasaran  sendiri  merupakan perihal  mengenai    cara  berkomunikasi  perusahan  dengan  konsumennya  atau  dengan  calon pelanggan pada waktu yang tepat di tempat yang tepat. Pada masyarakat kontemporer, pemasar harus  bertemu  konsumen  mereka  di  internet,  di  mana  mayoritas  masyarakat  saat  ini menghabiskan waktu ataupun beraktivitas tidak bisa lepas dari internet.
Berbagai strategi yang digunakan oleh perusahaan supaya produknya tidak hanya dikenal namun  juga  digunakan  dan  diterima  dengan  baik  oleh  masyarakat  yang  salah  satunya  dengan iklan di media sosial. Setiap individu tentunya memiliki keinginan untuk membeli sesuatu guna memenuhi  kebutuhannya,  yang  artinya  setiap  individu  akan  menjadi  konsumen.  Dimana  ada permintaan  pasar,  maka  akan  muncul  penawaran  dari  produsen.  Permintaan  pasar  terhadap suatu  barang  atau  jasa  tentunya  tidak  hanya  diminati  oleh  satu  perusahaan,  tetapi  oleh  banyak perusahaan  dengan  tujuan  utama  mencari  keuntungan/profit.  Dengan  banyaknya  perusahaan yang  muncul  sebagai  produsen  atas  satu  barang  atau  jasa,  maka  muncul  kompetisi  dalam memperebutkan minat beli konsumen. Hal ini menciptakan situasi dimana konsumen dihadapkan dengan  banyak  pilihan  produk  barang  atau  jasa  dengan  jenis  yang  sama.  Tentunya  konsumen

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis,
Volume 4, Nomor. 2, 2021.  572 - 581
akan memilih produk yang dinilainya sesuai baik dari segi kualitas maupun harganya. Konsumen mendapatkan  informasi  mengenai  suatu  produk  bisa  dari  berbagai  sumber,  yang  paling  utama adalah  iklan.  Iklan  mempengaruhi audience menjadi  konsumen  atas  produk  yang  diiklankan, karena  konten  iklan  mengandung  narasi-narasi,  disertai  dengan  efek  visual  seperti  gambar, animasi,  dan  efek-efek  lainnya  yang  membuat  masyarakat  yang  melihat  iklan  tersebut  menjadi tertarik untuk membelinya.
Iklan bisa menjadi alat mengenalkan produk yang sebelumnya belum dikenal masyarakat, namun bisa juga untuk menguatkan image dan brand awareness suatu produk kepada masyarakat (Khatibi  &  Azam,  2017).  Saat  ini  tersedia  berbagai  macam  platform  media  sosial,  seperti Instagram,  facebook,  tiktok,  twitter,  dan  lain  sebagainya.  Dalam  perkembangannya,  instagram menjadi  salah  satu  media  sosial  yang  cukup  efektif  digunakan  oleh  perusahaan  sebagai  sarana pemasaran produk. Mengikuti jaringan media sosial terkenal yang lebih dahulu seperti Facebook dan  Twitter,  Instagram  telah  bergabung  dalam  tren  dan  menyediakan  platform  pemasaran  lain yang  menguntungkan  bagi  pemasar  untuk  berinteraksi  dengan  pelanggan  mereka  (Lim  & Yazdanifard,  2014).  Instagram  memberikan  kesempatan  kepada  seseorang  untuk  membawa suatu perusahaan ke dalam revolusi seluler baru tanpa kerumitan atau drama (Miles, 2014).
Kemudahan  penggunaan  dan  tersedianya  fitur-fitur  menarik  instagram  membuat masyarakat  sangat  antusias  dalam  menginstal  aplikasi  tersebut  dalam  ponsel  mereka.  Di  tahun 2019,  berdasarkan  data  dari  NapoleoncCat,  jumlah  pengguna  instagram  di  Indonesia  mencapai 61,6  juta  jiwa  (Kumparan.com,  2019).  Jumlah  tersebut  menunjukkan  begitu  besarnya  peluang pemasaran secara digital ( digital marketing ) yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam dunia binis. Hampir semua sektor bisnis memanfaatkan instagram sebagai media untuk pemasaran atau iklan,  seperti  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  pariwisata,  perdagangan,  properti  dan  lain sebagainya.
Perilaku konsumen dari suatu produk yang sekaligus sebagai pengguna media sosial dapat menjadi  salah  satu  strategi  bagi  perusahaan  atau  produsen  dalam  memasarkan  produk.  Semua pengguna  media  sosial  dapat  mengunggah  segala  sesuatu  yang  dikehendakinya  sebagai  wujud ekspresi  diri.  Ketika  pengguna  menggunakan  atau  membeli  suatu  produk  barang  atau  jasa, kemudian  mengunggah  foto  suatu  produk  tersebut  di  akun  media  sosialnya  dengan memperlihatkan merk dengan mencantumkan caption berupa tanggapan yang baik atas produk tersebut,  sebenarnya  pengguna  tersebut  sudah  ikut  mempromosikan  atas  produk  yang digunakan. Konten mengenai suatu produk yang dimunculkan dan dibuat sendiri oleh pengguna dan konsumen tersebut diluar dari institusi perusahaan serta tanpa ada imbal jasa, hal ini yang dikenal dengan istilah User Generated Content (Arnhold, 2010). Konten  yang  dibuat  pengguna/ user  generated  content di  media  sosial  oleh  konsumen tentang produk atau layanan merupakan bentuk versi online dari mulut ke mulut atau word-of- mouth ((Wyrwoll,  2014,  Manap  &  Adzharudin,  2013). Electronic  word-of-mouth merupakan bentuk  komunikasi  informal  yang  dilakukan  oleh  konsumen  kepada  konsumen  lain  melalui teknologi berbasis internet yang terkait dengan penggunaan atau karakteristik suatu barang dan jasa  tertentu,  ataupun  terkait  penjual/produsennya. Word-of-mouth merupakan  sarana pemasaran  yang  lebih  efektiv  dibandingankan  promosi  melalui  media  massa  (Gelb  &  Johnson, 1995). Meskipun user generated content telah selaras dan sering membingungkan dengan e word- of-mouth, keduanya memiliki karakteristik yang berbeda tergantung pada kontennya dibuat oleh pengguna atau konten disampaikan oleh pengguna (Cheng et al., 2008). Sebagai contoh, seorang pengguna youtube membuat konten video mengenai suatu produk kemudian mengunggahnya di channel Youtube-nya, maka hal itu masuk dalam user generated content .

## Faizal Wayan Umbara
User Generated Content...
Berbeda  ketika  seseorang  mengirimkan  tautan  youtube  yang  berisikan  ulasan  mengenai suatu  produk  misalnya  melalui  email  kepada  orang  lain,  maka    hal  tersebut  masuk  dalam electronic  word-of-mouth .  Ketika  pengguna  youtube  membuat  konten  video,  kemudian mengunggahnya ke chanel Youtubenya dan mengirimkan tautan video Youtube tersebut ke orang lain,  maka  hal  tersebut  masuk  dalam user  generated  content dan  sekaligus  elektronik word-of- mouth. Meskipun  user  generated  content  dan  elektronik  word-of-mouth  memiliki  konsep  yang berbeda,  keduanya  saling  terkait;  untuk  mencapai  keberhasilan  elektronik  word-of-mouth tergantung pada penyebaran konten, dan dalam user generated content memiliki pengaruh yang lebih kecil tanpa electronik word-of-mouth (Cheng et al., 2008).
Ditengah  persaingan  bisnis  yang  begitu  kuat,  perusahaan  harus  mampu  menciptkan inovasi-inovasi  untuk  dapat  bertahan.  Salah  satu  inovasi  dalam  hal marketing yaitu memaksimalkan  peluang  pengguna  media  sosial  sebagai  media  promosi  produk  melalui User Generated Content . Berkaitan dengan hal tersebut , penelitian ini ingin mengetahui bagaimana User Generated  Content di  media  sosial  digunakan  menjadi  salah  satu  strategi  promosi  produk perusahaan.

## KAJIAN PUSTAKA
Karakteristik user  generated  content bergantung  pada  karakteristik  platform  media  sosial  yang digunakan, seperti twitter, facebook dan youtube memiliki fitur dan karakteristik yang berbeda. Sehingga  bagian  penting  apa  yang  menjadi  perhatian  dari  pengguna  masing-masing  platform tersebut pun berbeda. Berikut beberapa literature review mengenai karakteristik platform media sosial  dan  kaitannnya  dengan user  generated  content dalam  hal  pemasaran  produk  oleh konsumen.
Keberadaan user generated content (UGC) membuat konten yang muncul di media sosial seperti  Instagram,  jika  dilihat  secara  sempit,  atau  internet,  jika  dilihat  secara  luas,  semakin banyak (Rayinda, 2019).

## Twitter
Twitter adalah situs mikroblogging yang didirikan pada tahun 2006, merupakan bentuk platform media  sosail  yang  memungkinkan  orang  untuk  mempublikasikan  (tweet),  membalas,  dan meneruskan  posting  dengan  jumlah  karakter  yang  dibatasi,  serta  memiliki  mekanisme  retweet yang  mengizinkan  pengguna  untuk  menyebarkan  informasi  pilihan  mereka  di  luar  jangkauan pengikut  tweet  aslinya  (H.  et  al.,  2010).  Tweet  pada  umumnya  berisi  permintaan  atau membagikan  suatu  informasi,  berita,  opini,  keluhan,  atau  detail  tentang  aktivitas  sehari-hari (Smith, et al, 2012). Twitter sebagai bentuk microblogging adalah alat komunikasi online word-of- mouth pelanggan  dan  mendiskusikan  implikasinya  bagi  perusahaan  yang  menggunakan microblogging sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka secara keseluruhan.
Ada beberapa upaya yang dapat dilakukan oleh perusahaan atau produsen barang dan jasa untuk mendorong user  generated  content mengenai brand nya.  Adapun  upaya  tersebut  antara  lain:  a) melibatkan  follower  akun  twitter  perusahaan  dalam  mengambil  keputusan,  seperti  meminta follower untuk menge-tweet mengenai ide untuk memberi nama produk baru, merancang produk baru,  sehingga  dapat  membangun  kepercayaan  serta  menciptakan  rasa  kebersamaan  antara pemasar  dan  follower,  dan  pada  ujungnya  upaya  ini  dapat  diukur    melalui  volume  retweet  dan balasan  yang  dapat  membuktikan  seberapa  efektif  strategi  ini  dalam  membuat  pengikut perusahaan  merasa  dilibatkan  dan  menghasilkan user  generated  content ;  b)  membuat giveaway yang  ditargetkan,  dengan  memingta follower mengunggah  konten  menggunakan  tagar  yang

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis,
Volume 4, Nomor. 2, 2021.  572 - 581
ditentukan  oleh  perusahaan  dan  berkaitan  dengan  produk  yang  dipasarkan,  serta  memberikan giveaway yang bernilai cukup berharga oleh follower ; c) buat hastag khusus untuk user generated content , dengan mendorong orang untuk berbagi gambar, pengalaman, atau sentimen yang terkait dengan kampanye pemasaran merek perusahaan (Bullock, 2021).

## Facebook
Facebook  adalah  platform  media  sosial  yang  dibangun  pada  2004,  saat  ini  facebook  menjadi jejaring sosial terbesar di dunia, pada kuartal kedua tahun 2020, lebih dari 2,7 miliar pengguna aktif  bulanan  (Tankovska,  2021).  Konsumen  menyukai  menyisir  halaman  facebook  dengan aktivitas  belanja  mereka  karena  memungkinkan  mereka  untuk  mendapatkan  informasi  tidak hanya searah dari merek dalam bentuk iklan atau lainnya, tetapi juga, dan yang lebih penting dari pengguna  lain  dan  teman-teman  yang  ada  di  facebook  (Mazzucchelli  et  al.,  2018).  Facebook sendiri  merupakan  platform  yang  mendukung  jaringan  hubungan  (Trainor,  Andzulis,  Rapp,  & Agnihotri, 2014) dan memungkinkan pengguna untuk berpartisipasi aktif dalam kehidupan sosial digital, menjalin hubungan, bercakap-cakap, menciptakan identifikasi pengguna, berbagi konten, dan mempromosikan merek favorit mereka (Jin, 2012). User generated content dan penelusuran terkait  belanja  melalui  facebook  ternyata  memengaruhi  kepercayaan  pelanggan  pada  laman facebook brand atau  perusahaan  dan  akibatnya  berdampak  pada  niat  beli  serta  loyalitas konsumen  terhadap  merek  (Mazzucchelli,  et  al,  2018),  sehingga,  dalam  era  digital  ini,  manajer dari  suatu brand harus  menyadari  bahwa  facebook  tidak  lagi  hanya  sebagai  saluran  interaksi sosial, tetapi lebih dari itu menjadi salah satu saluran belanja favorit bagi konsumen omnichannel (Anderson, et al, 2011). Facebook memberikan kemungkinan untuk mengklasifikasikan pengguna berdasarkan  aktivitas  yang  tersedia  bagi  pengguna,  klasifikasi  ini  penting  untuk  perusahaan untuk memahami bagaimana pelanggan mereka menggunakan media sosial, sebagai dasar untuk mengembangkan  promosi  yang  sesuai  dengan  strategi  komunikasi  dan  mempersiapkan  diri terhadap  adanya  kemungkinan  tanggapan  negatif  dari  publik  (Cvijikj  &  Michahelles,  2013). Klasifikasi tersebut juga penting bagi perusahaan untuk memonitor perkembangan brand dalam interaksi antar konsumen dan menjadi dasar evaluasi dari waktu ke waktu.

## Instagram
Platform Instagram, melalui Stories, Feed, Live , IGTV (aplikasi dari Instagram yang memungkinkan pengguna  berbagi  video  yang  lebih  panjang)  atau  langsung,  seseorang  dapat  menggunakan instagram  untuk  merayakan  suatu  pencapaian,  membagikan  momen  sehari-hari,  tetap berhubungan  teman  dan  keluarga,  membangun  komunitas,  bertemu  dengan  orang  lain  yang memiliki passion dan minat yang sama (Instagram, 2016). Mayoritas konten pengguna instagram berupa foto yang ditambahi dengan teks, namun video dan hanya teks pun tetap bisa diunggah di instagram.  Seperti  yang  disebutkan  sebelumnya,  Instagram  adalah  tentang  berbagi  visual (Karimkhani,  et  al,  2014),  jadi  tujuan  utama  setiap  orang  adalah  untuk  berbagi  dan  hanya menemukan  foto  dan  video  terbaik,  serta  setiap  profil  pengguna  memiliki  jumlah  pengikut  dan mengikuti,  mewakili  berapa  banyak  orang  yang  mereka  ikuti  dan  berapa  banyak  pengguna  lain yang  mengikuti  mereka  (Moreau,  2018).  Instagram  merupakan  jejaring  sosial  asimetris,  artinya jika pengguna A mengikuti B, jika tidak ada kepentingan, B tidak perlu mengikuti A kembali, selain itu, pengguna dapat mengatur preferensi privasi mereka seperti gambar dan video yang mereka posting hanya tersedia untuk pengikut pengguna yang membutuhkan persetujuan dari pengguna untuk menjadi pengikutnya dan secara default, file gambar dan video bersifat publik yang artinya dapat  dilihat  oleh  siapa  pun  yang  menggunakan  aplikasi  Instagram  atau  situs  web  Instagram (Manikonda,  et  al,  2014). Berkaitan  dengan user  generated  content ,    dengan  melihat  jumlah

## Faizal Wayan Umbara
User Generated Content...
penjual di Instagram yang semakin tak terhitung jumlahnya, masukan dari orang lain mengenai suatu  produk  pasti  akan  memengaruhi  keputusan  seseorang  untuk  membeli  (Bahtar  &  Muda, 2016). Media  sosial  berbasis  pengguna  atau User  Generated  Content memberikan  kemudahan akses  bagi  pengguna  untuk  mengakses  informasi  dan  juga  menyebarkannya  ke  publik,  user generated content menawarkan keunikan bahwa setiap pengguna dapat menjadi pemasar, serta menekankan  pentingnya  berbagi  pengalaman  di  antara  pengguna  daripada  efek  visual  yang ditampilkan di Instagram (Fatanti & Suyadnya, 2015).

## YouTube
Media  sosial  selanjutnya  yang  menjadi  media  praktik  user  generated  content  yaitu  Youtube. YouTube merupakan penyedia konten video terbesar yang digerakkan oleh pengguna di dunia; itu telah  menjadi  platform  utama  untuk  menyebarkan  informasi  multimedia,  kontribusi  terbesar terhadap  keberhasilannya  berasal  dari  pengalaman  sosial  pengguna  ke  pengguna  yang membedakannya dari penyiar konten tradisional ( Wattenhofer, et al, 2012). Yotube juga dikenal sebagai  situs user  generated  content (Cheng  et  al.,  2008) . Setiap  pengguna  youtube  dapat mengupload  video  tentang  apapun,  seperti  aktivitas  perjalanan  wisata,  mereview  suatu  produk yang  telah  dibeli,  hasil  karya,  dan  lain  sebagainya.  Pembuat  video  non  professional  pun  dapat dengan bebas mengunggah videonya ke yotube. Platform Youtube tidak memberikan spesifikasi khusus  terkait  video,  sehingga  kalangan  non  professional  pun  dapat  menggunakan  youtube dengan  leluasa.  Sebagaimana  kita  ketahui,  video-video  yang  tersedia  di  Youtube  sangat  banyak baik dari segi  jumlah maupun jenis konten videonya. Manfaat kehadiran youtube telah dirasakan oleh  banyak  kalangan.  Banyak  tenaga  profesional  dalam  berbagai  bidang  yang  sukses  hanya berbekal  belajar  dari  video-video  yang  tersedia  di  Youtube.  Banyak  tutorial  yang  mengajarkan melakukan banyak hal ada di Youtube, sebagai contoh tutorial desan grafis, arsitektur, pertanian, peternakan, banguna, dan lain-lain yang dibuat oleh pengguna Youtube.
Minat masyarakat dalam membuka youtuber meningkat dari tahun ke tahun, terbukti saat ini  yotube  menjadi  platform  yang  dijadikan  tempat  mengumpulkan  pundi-pundi  uang.  Berbagai profesi  baik  ahli  maupun  amatir  berbondong-bondong  menjadi  youtuber  demi  mendapatkan penghasilan yang menggiurkan dari  Youtube. Terkait konten, Youtube memberikan keleluasaan terkait  durasi  kepada  pengguna  dalam  mengunggah  video  dibandingankan  dengan  media  sosial lainnya  yang  cukup  terbatas  dalam  hal  durasi  video  yang  dapat  diunggah.  Meningkatnya penggunaan Youtube oleh masyarakat, menjadikan banyak perusahaan yang menempatkan iklan produknya melalui youtube. Banyak perusahaan yang membayar selebriti atau Youtuber dengan subscriber  yang  mencapai  jutaan,  untuk  mempromosikan  produknya.  Sehingga  perlu  dikenali, mana konten video yang user generated content atau video bermuatan sponsorship. Tentunya jika konten video bersponsor, akan selalu menarasikan keunggulan produk yang diulas, berbeda jika video  dibuat  oleh  seorang  konsumen  yang  mengulas  suatu  produk,  penjelasannya  akan  lebih kredibel  dan  transparan.  Meskipun  demikian,  hasil  penelitian  Gozegir  &  Gocer  (2018) mengungkapkan bahwa mensponsori kreator user generated content di YouTube adalah cara yang efektif untuk mengiklankan merek, dan memperkuat niat beli responden, dengan argumen bahwa sponsor meningkatkan persepsi keahlian sumber.

## Tiktok
Saat  ini,  muncul  media  sosial  berbasis  video  yang  tergolong  baru  dan  mengalami  peningkatan pengguna yang cukup signifikan, yaitu Tiktok. Bergantung pada jenis aplikasinya, bentuk media tertentu akan dibagikan dan dipertukarkan di media sosial, seperti YouTube adalah untuk berbagi video;  Instagram  untuk  gambar  dan  berbagi  video;  Twitter  terutama  untuk  berbagi  pesan  teks,

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis,
dan  saat  ini  pertukaran  video  pendek  menjadi  popular,  dan  salah  satu  bentuk  platform  yang berbasis video pendek yaitu Tiktok (Zhou, 2019). Secara definisi, TikTok adalah platoform media sosial berbasis video pendek dengan latar belakang music kreatif, dan platform ini didedikasikan untuk  kaum  muda,  Pengguna  tiktok  dapat  memilih  lagu  sebagai  musik  latar  melalui  tiktok, merekam video pendek dengan durasi tertentu dan kemudian menguploadnya untuk membentuk karya  mereka  sendiri  (Wang  &  Wang,  2019).  TikTok  tidak  hanya  diwujudkan  dalam transformasinya  dari  komunitas  hiburan  menjadi  komunitas  platform  terintegrasi,  termasuk layanan  dalam  perdagangan  elektronik,  pendidikan  online,  propaganda,  dan  pariwisata,  tetapi lebih pada kekuatan pertumbuhannya yang sangat diperlukan yang tertanam dalam masyarakat (Zhang, 2021).
Saat  ini  video  yang  di  Tiktok  sangat  beragam,  dan  dipakai  oleh  hampir  semua  kalangan, mulai  dari  masyarakat  biasa,  artis,  politisi,  seniman,  pemusik  dan  lain  sebagainya.  Terkait user generated content yang isinya mengulas suatu produk, di TikTok sangat banyak sekali macamnya. Sebagai  contoh  banyak  anak  muda  yang  pergi  ke  kafe  atau  hotel  kemudian  membuat  konten TikTok  mengenai  kafe  atau  hotel  yang  mereka  kunjungi.  Dengan  jumlah  pengguna  aktif harian/ daily  active  users (DAU)  melonjak  menjadi  800  juta,  dua  kali  lipat  DAU  rata-rata  dari platform video online lainnya, semakin banyak investor dan pembuat konten mulai mendapatkan terlibat  dalam  pemasaran  APP  video  pendek  dengan  pengembangan  platform,  TikTok membentuk  ekosistem  yang  memberi  peluang  dukungan  merek  pada  pemasaran  terintegrasi, pemasaran  siklus  hidup,  pemasaran  kinerja,  sehingga  pemasaran  TikTok  telah  berubah  dari pemasaran  user  generated  content  menjadi  pemasaran  terintegrasi,  di  mana  key  opinia  leader (KOL)  memainkan peran penting ( Mou, 2020).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perkembangan User  Generated  Content telah  memberikan  dampak  yang  kuat  pada  konsumen, pemasok  media,  dan  profesional  pemasaran  (Daugherty,  et  al,  2008),  meskipun  perkembangan user generated content berawal dari ekpresi pelanggan yang kurang puas terhadap suatu produk yang  digunakannya  (Naeem,  2019).  Terlebih  lagi  di  era  media  sosial,  informasi  dapat  tersebar dengan  sangat  cepat  dari  individu  ke  individu  lain  bahkan  menyebar  ke  publik.  Media  sosial memberikan  tempat  bagi  konsumen  untuk  berbagi  pendapat  dan  memberikan  pengaruh  secara kolektif  pada  konsumen  lain  serta  pada  merek,  karena  media  sosial  memungkinkan  konsumen untuk secara aktif mengumpulkan informasi dan berbagi pendapat, konsumen tidak lagi berposisi hanya  menjadi  penerima  informasi  produk  yang  pasif,  akan  tetapi  merupakan  generator  dan distributor  informasi  tersebut  (Stewart,  &  Pavlou,  2002).  Tidak  dipungkiri  bahwa  aktivitas pemasaran melalui media sosial merupakan faktor yang efektif terhadap citra merek dan loyalitas merek,  selain  itu  telah  ditentukan  pengaruh  yang  paling  nyata  terlihat  pada  kesadaran merek/ brand awareness (Bilgin, 2018). Cepatnya arus informasi, memberikan peluang yang besar agar  suatu  produk  dikenal  oleh  masyarakat  sebagai  konsumen.  Ditambah  lagi,  produk  yang dipasarkan  mengandung  nilai  yang  penting  bagi  kebutuhan  masyarakat  dan  tidak  kalah pentingnya  adalah  produk  mengikuti  tren  masyarakat,  maka brand  awareness dan  loyalitas konsumen  bisa  diperoleh.  Meskipun  demikian,  strategi  pemasaran  setiap  perusahaan  tentunya berbeda-beda.  Banyak  faktor  yang  mempengaruhi  bagaimana  suatu  perusahaan  melakukan promosi  produk,  salah  satunya  faktor  kemampuan  finasial.  Perusahaan  dengan  finansial  yang kuat tentunya dengan mudah dapat melakukan pemasangan iklan berbayar/bersponsor, berbeda dengan  perusahaan  dengan  kemampuan  finansial  yang  sangat  terbatas,  pemasangan  iklan berbayar  menjadi  suatu  pertimbangan  yang  perlu  diukur  lebih  dalam  mengenai  biaya  dan manfaatnya.

## Faizal Wayan Umbara
User Generated Content...
Melihat  perbandingan  konten  pemasaran,  dibandingkan  dengan user  generated  content , konten  bersponsor  mengarah  ke  konseptual  yang  lebih  tinggi  dalam  hal  pengetahuan  persuasi, menghasilkan  sikap  persuasi  yang  lebih  tinggi  kepada  konsumen,  meskipun  konten  bersponsor bisa  dianggap  lebih  bias,  karena  sumber  konten  adalah  perusahaan  di  balik  merek  tersebut (Muller  &  Christandl,  2019).  Namun  demikian,  pertumbuhan User  Generated  Content sangat mencengangkan,  diperkirakan  850  juta  pengguna  Facebook  memposting,  rata-rata  90  konten setiap bulan, sekitar 60 jam video diunggah ke YouTube setiap menitnya (Fader & Winer, 2012), belum  lagi  di  media  sosial  lainnya  sperti  Instagram,  tiktok,  twitter.  Pertumbuhan  tersebut tentunya menjadi peluang besar bagi perusahaan untuk menjadikan user generatd content sebagai strategi  pemasaran.  Melihat  peluang  tersebut,  perusahaan  harus  membuat  strategi  dalam bisnisnya  khususunya  dalam  bidang  marketing  guna  meningkatkan user  generated  content . Bagaimana  supaya  konsumen,  melalui  media  sosialnya,  secara  sukarela  mengunggah, menyebarkan  informasi  yang  mendukung  terhadap  produk  perusahaan  tentu  harus  menjadi perhatian. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa sudah sangat tepat jika perusahaan menaruh perhatian  yang  besar  pada user  generated  content . User  generated  content merupakan  versi promosi dari mulut ke mulut/ word-to-mouth yang baru dan memiliki kegunaan yang lebih baik, membantu  perusahaan  mendapatkan  pelanggan  baru,  sehingga  dapat  dikatakan user  generated content adalah alat yang ampuh sebagai alat promosi.(Thomas, 2020).
Dari sisi konsumen, perilaku mengunggah foto suatu produk ataupun meberikan caption, hastga, dan tag terhadap produk tersebut tentu ada alasannya atau motivasi yang mendorongnya. (Halliday et al., 2011) mengungkapkan bahwa konsumen membuat suatu cerita mengenai suatu produk  barang  atau  jasa  karena  ada  beberapa  motivasi,  yaitu  sebagai  materi  untuk berkomunikasi  dengan  teman,  untuk  meng update informasi,  serta  adanya  keinginan  untuk memperbaharui/update  foto  atau  profilnya.  Namun  motivasi  konsumen  mengangkat  cerita sebuah  produk  juga  berkaitan  dengan  jenis  produknya.  Sebagai  contoh  dalam  bidang  fashion, (Naeem, 2019) mengungkapkan bahwa terdapat lima motivasi konsumen dalam membahas suatu brand  fashion  di  media  sosial  sebagai  bentuk user  generated  content ,  yaitu:  a)  tanggung  jawab sosial,  bahwa  ketika  orang  membuat  konten  terkait  merek  atau  produk  pada  saat  mereka memiliki pengalaman baik atau buruk atas merek tersebut, karena mereka berkeyakinan bahwa berbagi  informasi  dapat  menghemat  waktu,  biaya,  dan  waktu  perjalanan  bagi  orang  lain,  dan faktanya pertukaran informasi menciptakan rasa saling membantu melalui komunitas virtual; b) berbagi pengalaman, alasan utama untuk berbagi pengalaman pribadi terkait dengan minat yang sama sebagai bentuk penawaran informasi kepada orang lain mengenai emosi positif dan negatif terhadap  suatu  produk;  c)  meningkatkan  koneksi  dan  pembaruan  antara  orang  dan    produk fashion,  orang  terhubung  untuk  mendapatkan  pembaruan  tentang  tren  belanja  terbaru, peningkatan  informasi  terkait  merek  tertentu,  bantuan  terkait  keputusan  merek,  untuk menghindari risiko dan untuk tetap update tentang peristiwa terkait dengan merek fashion yang mereka  minati;  d)  berbagi  informasi  reward,  pengguna  media  sosial  suka  berbagi  informasi mengenai suatu produk yang dapat memberikan kejutan pada orang lain,  seperti voucher diskon atau  penawaran  khusus  lainnya  pada  merek  fashion  tersebut  yang  tidak  mungkin  atau  jarang sekali  ditemui  oleh  konsumen  pada  hari  biasa;  dan  e)  sebagai  opinion  leader;  orang  membagi informasi mengenai suatu produk fashion salah satunya karena mereka ahli di bidang fashion dan memahami  betul  dari  produk  tersebut,  sehingga  pertimbangannya  adalah  memberikan  manfaat bagi calon konsumen yang akan membeli atau menggunakan brand tersebut.
Konten  yang  berisikan  ulasan  konsumen  mengenai  suatu  produk  menjadi  salah  satu faktor  yang  mempengaruhi  keinginan  membeli  calon  konsumen  lain  terhadap  produk  tersebut.

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis,
Volume 4, Nomor. 2, 2021.  572 - 581
Informasi yang didapat menjadi salah satu pertimbangan bagaimana konsumen menilai terhadap produk  yang  akan  dibeli  atau  digunakan. User  generated  content terkait  merek  yang  dibagikan melalui  media  sosial  mungkin  memiliki  pengaruh  lebih  besar  daripada  sumber  lain  karena disampaikan oleh sumber informasi yang dapat lebih dipercaya dan tertanam dalam data pribadi konsumen (Chu & Kim, 2011).
Namun,  tidak  semua user  generate  content dapat  mempengaruhi  penilaian  seseorang terhadap  suatu  produk.  Alasan  yang  mendasarinya  karena  individu  yang  melihat  ulasan  suatu produk  lebih  memahami  produk  tersebut,  latar  belakang  pembuat user  generated  content yang tidak  jelas  atau  tidak  dikenali,  kualitas  konten  yang  kurang  bagus.  Beberapa  hal  tersebut  dapat menjadikan  individu  lain  tidak  tertarik  terhadap  suatu  produk  yang  diualas  oleh  seseorang. Kriteria user  generated  content yang  dapat  menarik  minta  beli  calon  konsumen  lainnya  seperti dikemas  dengan  media  yang  dapat  menampilkan  video  seperti  YouTube  atau  Instagram,  video berisikan demonstrasi yang detail, menunjukkan bahwa pembuat konten benar-benar konsumen bukan ahli yang berinteraksi dengan produk, meningkatkan transparansi bahwa pembuat konten bukanlah  seseorang  yang  dibayar  oleh  pembuat  produk  (Rajamma,  et  al,  2019).  Dengan  begitu akan  muncul  kepercayaan  seseorang  terhadap  produk  yang  diulas  karena  memperlihatkan  ada transparansi dan kejujuran dari pembuat user generated content .
Selain itu (Rajamma et al., 2019) juga mengungkapkan bahwa, perlu ada langkah-langkah proaktif juga harus dilakukan untuk meningkatkan hubungan antara pemasar dan pembuat user generated content , seperti menawarkan kesempatan untuk membangun komunitas melalui games atau  semacamnya,  melatih  pembuat user  generated  content untuk  membuat  konten  mengenai produk pemasar yang lebih baik dengan sebuah pelatihan. Hal ini ditujukan untuk menghindari user generated content yang justru dapat mendatangkan persepsi negatif publik terhadap produk. Pemantauan user  generated  content memberikan  peluang  bagi  manajemen  perusahaan  untuk mengetahui  pendapat  konsumen  tentang  merek  dan  bagaimana  hal  itu  dibandingkan  dengan pendapat  mereka  tentang  merek  yang  dapat  diberikan  oleh  pesaing,  mengeksplor  wawasan tentang kemungkinan peluang pengembangan produk/layanan, termasuk didalamnya merupakan area penting untuk fokus pada manajemen reputasi, serta membangun dan mengelola hubungan perusahaan dengan konsumen (Kim & Johnson, 2016).

## KESIMPULAN DAN IMPLIKASI
User  Generated  Content merupakan  hal  penting  bagi  pemasar  atau  pemilik  brand  dalam memonitor  perkembangan user  generated  content ,  meskipun  perusahaan  dapat  dikatakan  tidak dapat mengendalikan user generated content karena merupakan ranahnya konsumen. Selain itu, User Generated Content di media sosial merupakan salah satu bentuk elektronik word-of-mouth ( e WOM ). Namun,  user  generated  content  dan  elektronik  word-of-mouth  memiliki  konsep  yang berbeda,  meskipun  demikian,  keduanya  saling  terkait;  untuk  mencapai  keberhasilan  elektronik word-of-mouth tergantung pada penyebaran konten, dan dalam user generated content memiliki pengaruh yang lebih kecil tanpa electronik word-of-mouth. Konten yang dibuat pengguna di media sosial yang mengulas suatu merek atau produk dapat memengaruhi minat orang lain. Oleh karena itu,  pemilik  merek  atau  produsen  perlu  melakukan  upaya  untuk  menjaga  hubungan  dengan konsumen  dan  pengguna  konten  yang  dibuat  pengguna  untuk  meningkatkan  promosi  merek melalui pemasaran digital.

## REFERENSI
Arnhold,  U.  (2010). User  generated  branding:  Integrating  user  generated  content  into  brand management . Springer Science & Business Media.

## Faizal Wayan Umbara
User Generated Content...
Bullock,  L.  (2021). How  to  encourage  user-generated  content  for  your  brand  on  Twitter . https://business.twitter.com/en/blog/how-to-encourage-user-generated-content.html Carr, C. T., & Hayes, R. A. (2015). Social Media: Defining, Developing, and Divining. Atlantic Journal of Communication , 23 (1), 46–65. https://doi.org/doi:10.1080/15456870.2015.972282 , Cheng,  X.,  Dale,  C.,  &  Liu,  J.  (2008).  Statistics  and  Social  Network  of  YouTube  Videos.  2008  16th. Interntional Workshop on Quality of Service . doi:10.1109/iwqos.2008.32
Chu,  S.-C.,  &  Kim,  Y.  (2011).  Determinants  of  consumer  engagement  in  electronic  word-of-mouth (eWOM)  in  social  networking  sites. International  Journal  of  Advertising , 30 (1),  47–75.
https://doi.org/doi:10.2501/ija-30-1-047-075
Gelb,  B.,  &  Johnson,  M.  (1995).  Word-of-mouth  communication:  Causes  and  consequences. Journal  of Health Care Marketing, 15 , 54-54. Halliday, D., Resnick, R., & Walker, J. (2011). Fundamental of Physics. 9th Edition . John Wiley & Sons, Inc. Kaplan,  A.  M.,  &  Haenlein,  M.  (2010).  Users  of  the  world,  unite!  The  challenges  and  opportunities  of Social Media. Business Horizons , 53 (1), 59–68. https://doi.org/doi:10.1016/j.bushor.2009.09.003
Khatibi,  F.  C.  H.,  &  Azam,  S.  M.  .  (2017).  Antecedents  of  consumers’  perception  towards  online advertising  in  malaysia:  the  structure  equation  modeling  approach. European  Journal  of Management and Marketing Studies . https://doi.org/Doi:http://dx.doi.org/10.46827/ejmms.v0i0.205
Kim, A. J., & Johnson, K. K. P. (2016). Power of consumers using social media: Examining the influences of brand-related user-generated content on Facebook. Computers in Human Behavior , 58 , 98–108. https://doi.org/doi:10.1016/j.chb.2015.12.047 Kumparan.com.  (2019). Jumlah  Pengguna  Instagram  di  Indonesia  Capai  61  Juta . Kumparan.Com/Kumparantech. Lim, S. H., & Yazdanifard, R. (2014). How Instagram Can Be Used as a Tool in Social Network Marketing. Manap, K. H. A., & Adzharudin, N. A. (2013). The Role of User Generated Content (UGC) in Social Media for Tourism Sector. In West East Institute International Academic Conference Proceedings , 2–58. Mazzucchelli,  A.,  Chierici,  R.,  Ceruti,  F.,  Chiacchierini,  C.,  Godey,  B.,  &  D.Pederzoli.  (2018).  Affecting brand loyalty intention: The effects of UGC and shopping searches via Facebook. Journal of Global Fashion Marketing, 9 (3), 270–286. https://doi.org/oi:10.1080/20932685.2018.1461022 Naeem, M. (2019). “Do social networking platforms promote service quality and purchase intention of customers of service-providing organizations?” Ournal of Management Development , 38 (7), 561–
581. Puspitarini,  D.  S.,  &  Nuraeni,  R.  (2019).  Pemanfaatan  Media  Sosial  Sebagai  Media  Promosi  (Studi Deskriptif pada Happy Go Lucky House). Jurnal Common , 3 (1), 71–80. https://ojs.unikom.ac.id/index.php/common/article/view/1950
Rajamma, R. K., Paswan, A., & Spears, N. (2019). User-generated content (UGC) misclassification and its effects. Journal of Consumer Marketing.
Rayinda,  M.  A.  (2019).  Pengaruh  User  Generated  Content  Terhadap  Perilaku  Para  Foodie  Pengguna
Media Sosial. Jurnal Komunikasi Dan Kajian Media , 3 (2), 116–127. http://jurnal.untidar.ac.id/index.php/komunikasi/article/viewFile/1257/1117
Siddiqui, S., & Singh, T. (2016). Social media its impact with positive and negative aspects. International
Journal of Computer Applications Technology and Research , 5 (2), 71–75.
Tankovska, H. (2021). Number of monthly active Facebook users worldwide .
Thomas,  T.  G.  (2020).  How  User  Generated  Content  Impacts  Consumer  Engagement.  In  2020  8th. International Conference on Reliability, Infocom Technologies and Optimization (Trends and Future Directions)(ICRITO) , 562-568). Wyrwoll, C. (2014). User-Generated Content. Social Media . https://doi.org/11–45. doi:10.1007/978-3- 658-06984-1_2

## Competing interests
The authors declare that they have no competing interests.