## KEPRIBADIAN CONSCIENTIOUSNESS DAN POST PURCHASE REGRET KONSUMEN
Liana Anisa Leo 1) dan Eka Danta Jaya Ginting 2)*)
1)2) Departemen Psikologi Industri & Organisasi Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara, Medan
*) E-mail: eka2@usu.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah tipe kepribadian conscientiousness  berhubungan dengan post  purchase  regret  pada konsumen.  Alat  ukur  yang  digunakan   dalam  penelitian  ini  adalah  skala tipe  kepribadian  conscientiousness  skala  post  purchase  regret.  Skala  tipe  kepribadian conscientiousness  disusun  oleh  peneliti   berdasarkan  komponen-komponen  yang  membentuk    tipe kepribadian  conscientiousness   yang  dikemukakan  oleh  John, Robins   &   Pervin   (2008)   yaitu   order, achievement    striving,    dutifulness,    self  discipline,  competence  dan  deliberation.  Sedangkan  skala post  purchase  regret  disusun  berdasarkan  komponen-komponen  post  purchase  regret  yang diadaptasi dari  Lee  dan  Cotte  (2009)  yaitu  outcome  regret  dan  process  regret.   Jumlah responden yang   dilibatkan   dalam   penelitian   ini   sebanyak   101   orang   yang diperoleh melaluli teknik purposive sampling. Hasil  penelitian  dengan  menggunakan  analisis  Kendall-Tau menunjukkan  bahwa  terdapat hubungan  yang  signifikan  antara  tipe  kepribadian  conscientiousness  dengan  post  purchase  regret. Dengan kata lain, tipe kepribadian conscientiousness merupakan salah satu faktor yang mengurangi post purchase regret.
Kata kunci: Tipe Kepribadian Conscientiousness, Post Purchase Regret

## CONSCIENTIOUSNESS PERSONALITY TYPE AS A PREDICTOR OF POST PURCHASE REGRET

## Abstract
The  aim  of  this  research  is  to  investigate  the  level  of  c o r r el a ti o n   bet w e en   conscientiousness personality type and post  purchase  regret  on  consumer.  The  measurement  tool  that  was used in this research is conscientiousness personality type scale and post purchase regret   scale.  Conscientiousness personality    type    scale    arranged    by    researcher  according  to  conscientiousness  personality  type components  proposed  by  John,  Robins    &  Pervin    (2008),  that    is    order,  achievement    striving, dutifulness,    self  discipline,   competence    dan    deliberation.    Whereas    post    purchase    regret    scale arranged  by  researcher  according  to  post  purchase  regret  components  which  was adapted from  Lee dan  Cotte  (2009)  work,  that  is  outcome  regret  dan  process regret.  The  number  of  respondent  was 101  people  that  collected  by  technique  of  purposive  sampling.  Using  Kendall-Tau  analyses,  the result  of  this  study  shows  that  there  was  a  significant  relationship  between  conscientiousness personality  type  and  post  purchase  regret.  Conscientiousness  personality  could  decreased    post purchase regret.
Keywords: Conscientiousness Personality Type, Post Purchase Regret.

## Pendahuluan
Konsumen  selalu  mengkonsumsi  produk  atau  jasa  sepanjang  waktu.  Berkembangnya teknologi  dan  bidang  lainnya  dalam  kehidupan  memberi  dampak  yang  cukup  signifikan terhadap perkembangan kebutuhan, keinginan, dan selera konsumen akan suatu produk yang dikonsumsi.  Kegiatan  pemasaran  yang  pada  awalnya  dimulai  dengan  pemenuhan  kebutuhan manusia kemudian bertumbuh menjadi pemenuhan keinginan manusia (Wikipedia, 2011).
Kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  akan  barang  dan  jasa  terus  berkembang  dan mempengaruhi  perilaku  belanja  produk  (Semuel,  2005).  Belanja  saat  ini  bukan  lagi  sekedar sebuah  kegiatan  untuk  memenuhi  kebutuhan  hidup  tetapi  juga  telah  menjadi  sebuah  gaya hidup (Ovian, 2008).
Poling yang melibatkan 3.000 wanita menunjukkan bahwa 84 persen mengaku saat pergi ke pusat perbelanjaan hanya berniat untuk "window shopping". Window shopping adalah sebuah aktivitas dimana konsumen hanya mengamati dan melihat-lihat saja toko-toko tanpa ada niat membeli,  kemungkinan  hanya  untuk  menghabiskan  waktu  atau  untuk  merencanakan pembelian  kemudian  (Wikipedia,  2011).  Dimulai  dengan  niat  window  shopping  hingga  pada akhirnya  membeli  sesuatu.  Dan  terbukti  ada  sebanyak  40  persen  wanita  yang  mengakui, bahwa mereka tidak suka dengan barang atau pakaian yang dibeli setibanya di rumah (Lubis & Nugraheni,  2010).  Sebuah  riset  bahkan  memperkirakan,  rata-rata  orang  Inggris  bisa  menyia- nyiakan uangnya sekitar 49.000 poundsterling, atau sekitar Rp 689.233.725 seumur hidupnya hanya karena melakukan pembelian yang tidak dipikirkan lebih dulu (Kompas, 2010).
Kenyataan  yang  terlihat,  tidak  jarang  penyesalan  pun  muncul  kemudian  ketika  konsumen sudah  bisa  berfikir  rasional  kembali.  Kenapa  menghabiskan  uang  untuk  membeli  barang  ini atau  itu  yang  ternyata  tidak  terlalu  banyak  juga  manfaatnya  bagi  mereka.  Bahkan  ada  juga yang baru menyadari setelah melihat deretan baju-baju yang tidak atau belum pernah dipakai di  lemarinya  (Gozali,  2010).  Survey  juga  menunjukkan  bahwa  sebanyak  85  persen  wanita sering merasa menyesal dengan barang atau pakaian yang telah dibelinya (Lubis & Nugraheni, 2010).
Seperti yang diketahui bahwa setiap hari seorang individu akan dihadapkan dengan pilihan- pilihan yang menuntutnya untuk mengambil suatu keputusan. Penyesalan memang akan tetap terjadi  selama  individu  dihadapkan  dengan  pilihan.  Secara  umum,  penyesalan  terjadi  ketika seorang  individu  merasa  pilihan  yang  telah  dibuatnya  tidak  seperti  yang  diharapkan  apalagi setelah individu tersebut menyadari salah satu pilihan yang tidak dipilih sebelumnya ternyata lebih baik (Admin, 2010).
Selanjutnya,  Matarazzo  and  Abbamonte  (2008)  juga  menyatakan  bahwa  ada  hubungan antara  proses  pengambilan  keputusan  dengan  penyesalan.  Fenomena  penyesalan  seperti  ini dapat dipahami jika kita mengerti tentang bagaimana perilaku membeli konsumen. Jika dilihat dari segi perencanaan, pembelian konsumen bisa dikategorikan ke dalam pembelian terencana (planned  purchasing)  dan  pembelian  tak  terencana  (unplanned  purchasing).  Pembelian terencana adalah perilaku pembelian dimana keputusan tentang produk yang akan dibeli telah diambil sebelum konsumen masuk ke dalam toko. Sedangkan pembelian tak terencana adalah perilaku  pembelian  dimana  konsumen  tidak  mempertimbangkan  untuk  membeli,  atau
mempertimbangkan  untuk  membeli  tapi  belum  memutuskan  produk apa  yang  akan dibeli (Dony, 2007).
Terencana tidaknya pembelian oleh konsumen telah menjadi perhatian peneliti dan praktisi sejak  dua  puluhan  tahu  yang  lalu.  Oleh  sebab  itu,  kebanyakan  orang  tertarik  untuk  meneliti tentang karakteristik dan proporsi konsumen yang melakukan pembeliannya secara terencana dan tak terencana. Point-of Purchase Advertising Institute  (POPAI) melaporkan bahwa sekitar 75%  persen  pembelian  di  supermarket  dilakukan  secara  tak  terencana.  Hal  yang  sama  pun dapat dilihat di pasar Jepang seperti yang dilaporkan oleh The Distribution Economics Institute of  Japan  (DEI) bahwa  sekitar  70%  konsumen  Jepang  sering  melakukan  pembelian  yang  tak terencana (Dony, 2007).
Penyesalan  atau  regret  adalah  emosi  negatif  yang  dialami  seseorang  ketika  menyadari bahwa  situasi  saat  ini  mungkin  akan  lebih  baik  ketika  mereka  melakukan  tindakan  yang berbeda. Regret merupakan proses perbandingan antara hasil aktual yang diperoleh dari hasil keputusan dengan apa hasil yang lebih baik yang mungkin diperoleh ketika melakukan pilihan yang berbeda (Zeelenberg, Dijk & Manstead 1998).
Penyesalan  dapat  dilihat  dari  outcome  atau  hasil  dari  pilihan  dan  evaluasi  proses pengambilan  keputusan  yang  menyebabkan  penyesalan  itu  sendiri.  Post-purchase  outcome regret  adalah  perbandingan  penilaian  individu  tentang  hasil  dari  apa  yang  telah  mereka  beli dengan  apa  yang  mungkin  dapat  dibeli.  Sedangkan  process  regret  muncul  ketika  individu membandingkan  proses  pengambilan  keputusan  mereka  yang  buruk  dengan  proses pengambilan keputusan lebih baik yang mungkin dilakukan (Lee & Cotte, 2009).
Beberapa  penelitian  menunjukkan  bahwa  regret  dapat  dipengaruhi  oleh  faktor  internal maupun  eksternal. Beberapa  faktor  eksternal yang  mempengaruhi  regret diantaranya adalah jumlah alternatif barang yang tersedia (Iyengar dalam Roese dan Summerville, 2005), ukuran kelompok  dalam  pengambilan  keputusan  (Aron,  1999),  ketersediaan  informasi  mengenai alternatif  yang  tidak  dipilih  (Tsiros  &  Mittal,  2000)  dan  adanya  kehadiran  orang  lain  dalam melakukan  pembelian  (Osei,  2009).  Sedangkan  faktor-faktor  internal  yang  mempengaruhi regret  adalah  rasa  tanggung  jawab  personal  dalam  pengambilan  keputusan  (Gilovich  & Medvec,  1995),  counterfactual  thinking  (Zeelenberg  dan  Pieters,  2006)  dan  kepribadian (Herabadi, 2003; Kuhl dalam McElroy & Dowd, 2007).
Karena penyesalan merupakan salah satu emosi yang terjadi ketika seseorang menyalahkan hasil  tidak  baik  yang  diperoleh  seharusnya  dapat  mereka  kontrol  maka  mereka  akan mengatribusikan  kesalahan  tersebut  berasal  dari  diri  mereka  sendiri  atau  faktor  internal (Sugden dalam Abendroth, 2000). Oleh sebab itu, untuk meminimalisir terjadinya penyesalan seseorang harus memiliki tanggung jawab dan kontrol atas perilaku membelinya.
Seseorang  yang  memiliki  kontrol  terhadap  lingkungan  sosial,  berpikir  sebelum  bertindak, menunda  kepuasan,  mengikuti  peraturan  dan  norma,  terencana  dan  terorganisir  sebelum melakukan pembelian merupakan bagian dari kepribadian conscientiousness (Costa & McCrae, dalam John, Robins & Pervin, 2008).
Conscientiousness  merupakan  salah  satu  tipe  kepribadian  atau  trait  dari  teori  big  five personality.  Conscientiousness  adalah  kemampuan  untuk  mengontrol  dorongan  atau  impuls.
Setiap  orang  terlahir  dengan  kecenderungan  untuk  memiliki  conscientiousness  yang  tinggi ataupun  rendah.  Seseorang  yang  memiliki  conscientiousness  tinggi  menganggap  penting semua  hal  untuk  melakukan  pekerjaannya,  mereka  biasanya  merupakan  seorang  pekerja keras,  dan  menunda  kepuasan  saat  ini  karena  mendahulukan  konsekuensi  untuk  jangka panjang.  Sedangkan  seorang  yang  unconscientious  hidup  pada  saat  ini  dan  mereka  selalu bersikap lebih spontan (Pine, 2010).
Verplanken,  dkk  (dalam  Herabadi,  2003)  mengatakan  bahwa  seseorang  yang  memiliki kecenderungan perilaku berbelanja atau pembelian impulsif memiliki tingkat conscientiousness yang  rendah  dan  dalam  suatu  periode  waktu  setelah  pembelian  individu  tersebut  dapat mengalami  penyesalan.  Dalam  mengatasi  hal  tersebut  pada  akhirnya  seseorang  akan mengarah kepada kontrol diri.
Seorang  yang  memiliki  conscientiousness  yang  baik  biasanya  cenderung  merencanakan pembelian  mereka  secara  berhati-hati,  selalu  mempertimbangkan  keputusan  yang  akan diambil  ketika  dihadapkan  pada  impulse  buying  dan  hal  ini    merupakan  strategi  yang  efektif untuk mempertahankan diri dari godaan untuk membeli (Dholakia dalam Miller, 2009).
Costa & McCrae (dalam John, Robins & Pervin, 2008) menyatakan bahwa orang-orang yang memiliki conscientiousness yang tinggi menunjukkan kesejahteraan emosional yang lebih baik daripada  orang-orang  yang  rendah  dalam  trait  ini  (Schultz  &  Schultz,  1993).  Selain  itu, seseorang  yang  memiliki  conscientiousness  yang  tinggi  cenderung  sukses  melakukan aktivitasnya karena  melakukan sesuatu hal secara terencana (Admin, 2009). Dengan kata lain seseorang yang memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi dan kontrol yang baik dalam perilaku berbelanja  dapat  mengatasi  dorongan  impuls  untuk  membeli  dan  meminimalisir  akan mengalami emosi negatif dari penyesalan.
Namun Gilovich & Medvec (1994) menyatakan bahwa penyesalan justru berpeluang untuk terjadi  ketika  seorang  individu  memiliki  kontrol  yang  lebih  dalam  keputusan  mereka  buat daripada individu  yang memiliki kontrol yang lebih sedikit apalagi jika hasil yang ditimbulkan dari  keputusan  tersebut  tidak  baik.  Hal  ini  diperkuat  oleh  Sugden  (1985)  yang  menyatakan bahwa  intensitas  penyesalan  seringkali  dipengaruhi  oleh  besarnya  tanggung  jawab  individu tersebut dalam keputusannya dan mengarah kepada perilaku menyalahkan diri sendiri (Lee & Cotte, 2009).
Berdasarkan fenomena ini maka kepribadian conscientiousness memiliki hubungan negatif terhadap  post  purchase  regret  karena  biasanya  seseorang  yang  memiliki  tingkat conscientiousness  yang  rendah  cenderung  melakukan  impulse  buying  dan  pada  akhirnya mengarah kepada penyesalan atau sebalikanya ketika seorang individu memiliki kontrol yang berlebih  dalam  proses  pengambilan  keputusannya  dapat  juga  berpeluang  mengalami penyesalan.
Adapun  hipotesa  yang  diajukan  adalah:  “Tipe  kepribadian  conscientiousness  memiliki hubungan negatif dengan post purchase regret.”

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  korelasional  karena  penelitian  ini dilakukan  untuk  melihat  apakah  tipe  kepribadian  conscientiousness  dapat  memprediksi terjadinya post purchase regret. Adapun populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen di kota Medan dengan jumlah sampel yang terlibat dalam penelitian ini berjumlah 101 orang konsumen.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah purposive sampling, dimana  pemilihan  sekelompok  subjek  didasarkan  atas  ciri-ciri  atau  sifat-sifat  tertentu  yang dipandang  mempunyai  sangkut  paut  yang  erat  dengan  ciri-ciri  atau  sifat-sifat  populasi  yang sudah  diketahui  sebelumnya  (Hadi,  2002).  Kriteria  pemilihan  sampel  adalah:  (a).  Memiliki penghasilan  sendiri;  (b).  Melakukan  pembelian  berdasarkan  penilaian  sendiri;  dan  (c).  Telah melakukan pemakaian produk
Adapun prosedur pengambilan sampel yang dilakukan oleh adalah pertama sekali sebelum memberikan alat  ukur penelitian kepada subjek untuk diisi, peneliti terlebih  dahulu bertanya apakah subjek telah bekerja dan memiliki penghasilan. Selain itu peneliti juga bertanya apakah dalam  waktu  dekat  subjek  penelitian  ada  membeli  produk  tertentu  berdasarkan  penilaian sendiri.  Kemudian  peneliti  juga  bertanya  apakah  subjek  penelitian  tersebut  telah mengkonsumsi produk dan berakibat pada penyesalan. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan kriteria pemilihan sampel dapat diterapkan sesuai dengan tujuannya.
Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala post purchase regret dan skala tipe kepribadian  conscientiousness.  Pada  alat  ukur  atau  skala  akan  ditambahkan  pula  kolom identitas  diri  yang  harus  diisi  oleh  responden  penelitian.  Adapun  identitas  diri  tersebut meliputi nama, jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, dan penghasilan per bulan.
Skala post purchase regret ini menggunakan model skala interval yang disusun berdasarkan penskalaan model Likert. Model Likert digunakan dengan mengikuti model aitem aslinya dalam penelitian  Lee  &  Cotte  (2009)  yaitu  komponen  outcome  regret  dan  process  regret.  post purchase  outcome  regret  dibagi  lagi  ke  dalam  dua  komponen  yaitu  penyesalan  yang disebabkan  oleh  adanya  alternatif  lain  yang  seharusnya  dapat  dipilih  dan  penyesalan  yang disebabkan adanya pengurangan kegunaan produk. Post purchase process regret juga dibagi ke dalam  dua  komponen  yaitu  penyesalan  yang  disebabkan  adanya  pertimbangan  yang  kurang matang dan penyesalan yang disebabkan karena pertimbangan yang berlebihan.
Adapun aitem-aitem yang digunakan dalam skala post purchase regret tersebut diadaptasi dari  aitem-aitem  yang  disusun  oleh  Lee  &  Cotte  (2009)  yang  berjumlah  16  aitem  dalam penelitian  Post  Purchase  Consumer  Regret:  Conceptualization  and  Development  of  The  PPCR Scale dan selanjutnya diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia.
Pada  pengisian  skala  post  purchase  regret,  subjek  diminta  untuk  memilih  salah  satu  dari lima  alternatif  jawaban  yang  tersedia.  Adapun  alternatif  jawaban  yang  disediakan  tersebut adalah  Sangat  Tidak  Sesuai  (STS),  Tidak  Sesuai  (TS), Netral  (N),  Sesuai  (S),  dan  Sangat  Sesuai (SS). Bobot penilaian untuk pernyataan adalah STS=1, TS=2, N=3, S=4, SS=5. Dalam skala post purchase  regret,  semakin  tinggi  skor  yang  didapat  oleh  subjek,  semakin  tinggi  pula  post purchase regret yang dimiliki oleh subjek.
Skala  yang  kedua  adalah  skala  tipe  kepribadian  conscientiousness  menggunakan  model skala  interval  yang  disusun  berdasarkan  penskalaan  model  Likert.  Skala  tipe  kepribadian conscientiousness  ini  sebelumnya  telah  dikembangkan  oleh  Costa  &  McCrae  (dalam  John, Robins  &  Pervin,  2008)  dalam  Neo-PI-R  dalam  bentuk  semantic  differential  yang  selanjutnya diubah  ke  dalam  bentuk  Likert.  Adapun  komponen  penyusun  conscientiousness  yaitu  order, achievement  striving,  dutifulness,  self  discipline,  competence  dan  deliberation.  Jumlah  aitem yang digunakan setelah uji coba adalah 16 aitem dimana hasil ujicoba menunjukkan reliabilitas sebesar 0.869.
Pada  pengisian  skala  tipe  kepribadian  conscientiousness,  subjek  diminta  untuk  memilih salah  satu  dari  lima  alternatif  jawaban  yang  tersedia.  Adapun  alternatif  jawaban  yang disediakan tersebut adalah Sangat Tidak Sesuai (STS), Tidak Sesuai (TS), Netral (N), Sesuai (S), dan Sangat Sesuai (SS). Bobot penilaian untuk pernyataan favorable adalah STS=1, TS=2, N=3, S=4, SS=5, sedangkan bobot penilaian untuk pernyataan unfavorable adalah STS=5, TS=4, N=3, S=2, SS=1. Dalam skala tipe kepribadian conscientiousness, semakin tinggi skor yang diperoleh maka subyek semakin mengarah kepada tipe kepribadian conscientiousness.

## Hasil Penelitian
1. Uji Hipotesa Penelitian
Hasil  analisis  dengan  menggunakan  Korelasi  kendall-Tau  digunakan  mengingat  teknik sampling  yang  tergolong  non  probability.  Alasan  pemilihan  teknik  ini  mengingat  bahwa analisisnya  yang  lebih  teliti  (66-75%  tingkat  ketelitiannya  lebih  tinggi),  data  yang  kecil  dan banyaknya tingkatan ranking yang sama (Field, 2009).
Dari  tabel  1  dapat  diketahui  bahwa  nilai Ʈ =  -0.351  dengan  taraf  signifikansi  one  tailed  = 0.00.  (p<0.01)  Ini  berarti  bahwa    kepribadian  Conscientiousness  memiliki  hubungan  negatif yang  signifikan  dengan  munculnya  post  purchase  regret.  Artinya  semakin  seorang  konsumen memiliki  kepribadian  conscientiousness  maka  akan  semakin  menurun  post  purchase  regret- nya. Hal ini berarti hipotesa yang diajukan dapat diterima.
Tabel 1. Korelasi Kendall-Tau Kepribadian Conscientiousness dengan Post Purchase Regret
Cons PPR Kendall’s tau_b   Cons  Correlation Coefficient 1.000 -.351** Sig. (1-tailed) .000 PPR   Correlation Coefficient -.351** 1.000 Sig. (1-tailed) .000 N 101 101

## 2. Hasil Tambahan
Data penelitian yang diperoleh terdistribusi secara normal dan dapat dilakukan kategorisasi berdasarkan model distribusi normal. Kriteria kategorisasi dalam penelitian ini diawali dengan melakukan  perbandingan  terhadap  nilai  mean  empirik  dan  nilai  mean  hipotetik  variabel  tipe kepribadian conscientiousness.
Tabel 2. Perbandingan Mean Hipotetik Dan Mean Empirik Variabel Tipe Kepribadian Conscientiousnes
Variabel N Min Max Mean Std. Dev Tipe Kepribadian Conscientiousness Empirik 101 29 78 57.06 8.099 Hipotetik 101 16 80 48 10.667
Berdasarkan  tabel  2  diperoleh  nilai  mean  empirik  yang  diperoleh  adalah  57.06  dengan standar  deviasi  sebesar  8.099  dan  nilai  mean  hipotetik  yang  diperoleh  adalah  sebesar  48 dengan  standar  deviasi  10.667.  Hasil  perhitungan  nilai  mean  tersebut  menunjukkan  bahwa mean  empirik  lebih  besar  dibandingkan  dengan  mean  hipotetik  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  tingkat  tipe  kepribadian  conscientiousness  subjek  penelitian  lebih  besar  daripada populasi pada umumnya.
Berdasarkan Tabel 3 maka diperoleh kategorisasi sebagai berikut:

## Tabel 3. Kategorisasi Populasi Umum untuk Variabel Tipe Kepribadian Conscientiousness
Variablel Kriteria Kategorisasi Kategori F % Tipe Kepribadian Conscientiousness X < 38 Kuat 14 13,86 38 ≤ X < 59 Sedang 73 72,28 X ≥ 59 Lemah 14 13,86 101 100
Berdasarkan  kriteria  kategorisasi  variabel  tipe  kepribadian  conscientiousness  dapat  dilihat bahwa  sebagian  besar  subjek  memiliki  tingkat  tipe  kepribadian  sedang  yaitu  sebanyak  73 orang  (72.28%),  sedangkan  subjek  yang  memiliki  tingkat  tipe  kepribadian  conscientiousness lemah dan tinggi masing-masing sebanyak 14 orang (13.86%).
Tabel 4. Perbandingan Mean Hipotetik dan Mean Empirik Variabel Post Purchase Regret
Variabel N Min Max Mean Std. Dev Post Purchase Regret Empirik 101 14 50 30,51 7.336 Hipotetik 101 11 55 33 7.333
Berdasarkan Tabel 5 maka diperoleh kategorisasi sebagai berikut:
Tabel 5. Kategorisasi Populasi Umum untuk Variabel Post Purchase Regret
Variablel Kriteria Kategorisasi Kategori F % Post Purchase Regret X < 26 Rendah 14 13.87 26 ≤ X < 41 Sedang 67 66.33 X ≥ 41 Tinggi 20 19.80 101 100
Berdasarkan  kriteria  kategorisasi  variabel  post  purchase  regret  dapat  dilihat  bahwa sebagian besar subjek memiliki tingkat  post  purchase regret  sedang  yaitu sebanyak 67 orang (66.33%),  kemudian  diikuti  oleh  subjek  yang  memiliki  tingkat  post  purchase  regret  rendah sebanyak  14  orang  (13.87%)  dan  subjek  yang  memiliki  tingkat  post  purchase  regret  tinggi sebanyak 20 orang (19.80%).

## Diskusi
Hasil  penelitian  yang  diperoleh  menunjukkan  tipe  kepribadian  conscientiousness berkorelasi negatif dengan post purchase regret. Hal ini dilihat dari nilai Ʈ sebesar -0.351 yangg dalam hal ini berarti sumbangan  efektif variabel tipe  kepribadian  conscientiousness  terhadap terjadinya  post  purchase  regret  adalah  sebesar  12.3%,  sedangkan  sisanya  dijelaskan  oleh faktor-faktor penyebab lainnya.
Hal  ini    menunjukkan  bahwa  conscientiousness  memberikan  dampak  negatif.  Semakin seseorang  cenderung   memiliki kepribadian  conscientiousness  yang  yang ditunjukkan dengan kemampuan  mengontrol  impuls,  berpikir  sebelum  bertindak,  menunda  kepuasan,  mengikuti peraturan dan norma, terencana, terorganisir, dan memprioritaskan tugas maka kemungkinan untuk mengalami penyesalan setelah membeli (post purchase regrets) akan semakin kecil.
Banyak  sekali  orang  yang  bebelanja  tanpa  disertai  pertimbangan  dan  perencanaan sebelumnya. Perilaku belanja tanpa perencanaan dapat disebut juga sebagai perilaku impulsif. Perilaku  tersebut  dapat  menghalangi  kemampuan  individu  untuk  merenungkan  alternatif perilaku  lain  yang  mungkin  lebih  bijaksana  ketika  membeli  suatu  produk.  Verplanken,  dkk (dalam  Herabadi,  2003)  menyatakan  seseorang  yang  memiliki  kecenderungan  melakukan pembelian  impulsif  maka  dalam  suatu  periode  waktu  setelah  pembelian  individu  tersebut dapat mengalami penyesalan.
Dholakia  (dalam  Miller,  2009)  mengatakan  bahwa  seseorang  yang  memiliki conscientiousness  yang  baik  biasanya  cenderung  merencanakan  pembelian  mereka  secara berhati-hati, selalu mempertimbangkan keputusan yang akan diambil ketika dihadapkan pada impulse  buying  dan  hal  ini  merupakan  strategi  yang  efektif  untuk  mempertahankan  diri  dari godaan untuk membeli.
Demikian  pula  menurut  John,  Robins  &  Pervin  (2008),  seseorang  yang  memiliki  kontrol terhadap  lingkungan  sosial,  berpikir  sebelum  bertindak,  menunda  kepuasan,  mengikuti peraturan dan norma, terencana dan terorganisir sebelum  melakukan pembelian merupakan bagian  dari  kepribadian  conscientiousness.  Dengan  kata  lain  seseorang  yang  memiliki  rasa tanggung jawab yang tinggi dan kontrol yang baik dalam perilaku berbelanja dapat mengatasi dorongan  impuls  untuk  membeli  dan  meminimalkan    emosi  negatif  dari  penyesalan.  Hal senada juga dikemukakan oleh Keinan & Kivetz (2008) yang meneliti tentang efek dari kontrol diri terhadap post purchase regret. Mereka menyimpulkan bahwa self kontrol ikut membantu mengurangi perasaan menyesal setelah pembelian.

## Saran
Beberapa pihak yang terkait dengan tujuan penelitian ini  dapat memperhatikan beberapa saran berikut ini:
1. Bagi pihak konsumen, diharapkan dapat melakukan pertimbangan yang lebih matang dengan  mengevaluasi  produk  sebelum  membeli  agar  tidak  terjadi  penyesalan  pasca pembelian.  Karena  penyesalan  pasca  pembelian  seringkali  terjadi  karena  individu  kurang memiliki  kontrol  dalam  perilaku  mereka,  individu  dengan  tipe  kepribadian  conscientiousness yang baik memliki kemampuan untuk mengontrol impuls belanja mereka.
2. Pihak konsumen diharapkan dapat lebih bijaksana dan teliti dalam memilih tidak hanya semata-mata terpengaruh oleh strategi pemasaran produsen.
3. Bagi  produsen  sendiri  diharapkan  dapat  memberikan  informasi  yang  lengkap mengenai produk sebagai dasar bagi konsumen untuk menimbang dan  memilih yang produk yang sesuai.
4. Produsen dapat mengetahui bahwa tipe kepribadian  conscientiousness juga berperan dalam  terjadinya  penyesalan  pada  konsumen  sehingga  produsen  juga  seharusnya  dapat memenuhi  harapan  konsumen  sesuai  dengan  tujuan  produk  sebenarnya  berdasarkan positioning  yaitu  memenuhi  fungsi  produk  sebagaimana  yang  telah  dijanjikan  sehingga konsumen  mempercayai  produk  sehingga  pada  akhirnya  akan  menguntungkan  produsen sendiri. Ketika individu puas dengan produk yang dibeli, maka ada kecenderungan konsumen akan melakukan pembelian berulang ataupun melakukan promosi dari mulut ke mulut kepada teman-teman ataupun keluarganya dan terciptanya loyalitas konsumen.
5. Dengan  mengetahui  bahwa  tipe  kepribadian  conscientiousness  juga  berpengaruh dalam  penyesalan.  Produsen  dapat  menggunakan  strategi  yang  tepat  dalam  kegiatan pemasarannya dengan mempertimbangkan aspek tipe kepribadian conscientiousness misalnya saja  dengan  menciptakan  lingkungan  belanja  yang  rapi,  terorganisir  dan  teratur  sehingga menarik minat konsumen untuk membeli.
Bagi  pihak-pihak  yang  tertarik  untuk  mengembangkan  penelitian  sejenis  dapat memperhatikan beberapa hal berikut ini:
1. Melihat  bahwa  tipe  kepribadian  conscientiousness  hanya  berpengaruh  29.4  % terhadap  post  purchase  regret.  Ada  baiknya  peneliti  selanjutnya  dapat  meneliti  faktor-faktor lain  yang  dapat  mempengaruhi  post  purchase  regret  misalnya  meneliti  perbedaan  post purchase regret berdasarkan kategori jenis kelamin, usia, pendidikan, dan penghasilan subjek.
2. Melihat adanya perbedaan tujuan dan perilaku belanja antara pria dan wanita, peneliti selanjutnya  dapat  meneliti  apakah  terdapat  perbedaan  penyesalan  pasca  pembelian  antara pria dan wanita.
3. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat melakukan kategorisasi post purchase regret dengan membandingkan jumlah pendapatan individu dengan harga produk yang mereka beli. Asumsi peneliti adalah semakin rendah penghasilan seseorang ketika membeli produk dengan harga  yang  mahal  dapat  menimbulkan  penyesalan  yang  lebih  besar  daripada  subjek  yang memiliki penghasilan besar ketika membeli barang yang sama.

## Daftar Pustaka
Abendroth, L. J. (2000). Managing Consumer Regret. UMI: USA.
Admin.  (2009).  Personality  –  5  Factor  Structure  –  Conscientiousness.  [online]. http://www.nevintaylor.com/self-awareness/personality-5-factor-structure- conscientiousness. Diakses pada tanggal 27 Februari 2011.
Admin.  (2010).  Mengapa  Penyesalan  Selalu  Datang  Terlambat.  [online].  http://internet- tipsdantrik.blogspot.com/2010/11/mengapa-penyesalan-selalu-datang.html.  Diakses  pada tanggal 26 Februari 2011.
Aron, D. (1999).  Consumer Regret: The Exploration of a Cognitive/ Affective Construct. Bell & Howell Information and Learning Company: USA.
Dony. (2007). Pembelian Terencana dan Tak Terencana. [online].
http://donydw.wordpress.com/2007/11/24/pembelian-terencana-dan-tak-terencana. Diakses pada tanggal 1 Maret 2011.
Field, A. (2009). Discovering Statistics Using SPSS (3rd Edition). Dubai: Sage Publications.
Gilovich, T., & Medvec, V. H. (1994). The Temporal Pattern to the Experience of Regret. Journal of Personality and Social Psychology, Vol 67(3): 357-65.
Gilovich,  T.,  &  Medvec,  V.  H.    (1995).  The  experience  of  regret:  What,  when,  and  why. Psychological Review, Vol 102(2): 379-395.
Gozali, A. (2010). Menyiasati Hobi Belanja. [online]. http://ahmadgozali.com/menyiasati-hobi- belanja. Diakses pada tanggal 24 Februari 2011.
Hadi, S. (2002). Metodologi Research: Jilid 1–4. Yogyakarta: Andi.
Herabadi, A. G. (2003). Buying Impulses: A Study On Impulsive Consumption. Thesis: University of Nijmegen.
John, O.P., Robins, R. W., & Pervin, L.A. (2008). Handbook of Personality: Theory and Research.
3 ed . The Guilford Press: America.
Keinan,  A.  &  Kivetz,  R.  (2008).  Remedying  Hyperopia:  The  Effects  of  Self  Control  Regret  on Consumer Behavior. American Marketing Association.
Kompas. (2010). Mengapa Kita Membeli Barang Enggak Penting. [online]. http://female.kompas.com/read/2010/12/20/19504590/Mengapa.Kita.Membeli.Barang.En ggak.Penting-12. Diakses pada tanggal 26 Februari 2011.
Lee,  S.H.  &  Cotte,  J.  (2009).  Post-Purchase  Consumer  Regret:  Conceptualization  and Development of the PPCR Scale. Advance In Consumer Research, Vol 36: 456-462.
Lubis,  P.  &  Nugraheni,  M.  (2010).  Wanita  Coba  21.000  Pakaian  Selama  Hidupnya.  [online]. http://kosmo.vivanews.com/news/read/171200-wanita-coba-21-000-pakaian-selama- hidupnya. Diakses pada tanggal 25 Februari 2011.
Matarazzo,  O  &  Abbamonte,  L.  (2008).  Regret,  Choice,  and  Outcome.  World  Academy  of Science, Engineering and Technology, Vol 40: 420-428.
McElroy,  T.  &  Dowd,  K.  (2007).  Action  Orientation,  Consistency  And  Feelings  Of  Regret.
Judgment And Decision Making, Vol. 2(6): 333–341.
Miller,  A.  B.  (2009).  The  Praeger  International  Collection  on  Addictions.  Praeger  Publishers: America.
Osei,  J.  (2009).  Shopping  In  The  Presence  Of  Others  and  The  Role  Of  Regret.  Dissertation:
Universiteit Maastricht.
Ovian,  S.W.  (2008).  Pengaruh  Perilaku  Pembelian  Hedonic  Dan  Utilitarian  Terhadap  Store Loyalty  Di  Gerai  Fashion  Matahari  Department  Store  Surabaya.  Skripsi:  Universitas Airlangga: Surabaya.
Pine, C. (2010).  Conscientiousness is the Propensity to Follow  our  Conscience (Kant). [online]. http://www.bookideas.net/2010/01/conscientiousness-is-propensity-to.html. Diakses pada tanggal 25 Februari 2011.
Roese,  N.J.  &  Summerville,  A.  (2005).  What  We  Regret  Most  and  Why.  The  Society  for Personality and Social Psychology, Vol 31(9): 1273-1285.
Schultz,  D.  &  Schultz,  E.S.  (1993).  Theories  of  Personality.  Brooks/  Cole  Publishing  Company: California.
Semuel,  B.  (2005).  Respon  Lingkungan  Berbelanja  sebagai  Sumber  Stimulus  Pembelian  Tidak Terencana pada Toko Serba Ada (Toserba). Jurnal Managemen dan Kewirausahaan. Vol. 7, No. 2: 152-170
Sugden, R. (1985). Regret, Recrimination, and Rationality. Theory and Decision, Vol 19(1): 77- 99.
Tsiros,  M.,  &  Mittal,  V.  (2000).  Regret:  A  Model  of  Its  Antecedents  and  Consequences  in Consumer Decision Making. Journal of Consumer Research, Vol 26(4): 401-417.
Wikipedia.  (2011a).  Pemasaran.  [online].  http://id.wikipedia.org/wiki/Pemasaran.  Diakses pada tanggal 23 Februari 2011.
Wikipedia.  (2011b).  Shopping.  [online].  http://en.wikipedia.org/wiki/Shopping.  Diakses  pada tanggal 23 Februari 2011.
Zeelenberg,  M.,  Dijk,  V.W.,  &  Manstead,  A.S.  (1998).  Reconsidering  the  relation  between regret  and  responsibility.  Organizational  Behavior  and  Human  Decision  Processes,  Vol  74: 254–272.
Zeelenberg,  M.,  &  Pieters,  R.  (2007).  Theory  of  Regret  Regulation.  Journal  of  Consumer Psychology, Vol 17(1): 3-18.