## Jurnal Ekonomika
Manajemen, Akuntansi dan Perbankan Syari’ah Vol.13 No 1, Maret 2024 e-ISSN: 25808117; p-ISSN: 25276379 ===========================================================================

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DAN PROMO GRATIS ONGKIR TERHADAP NIAT BELI ULANG PADA MARKETPLACE TIKTOK SHOP
Kharina Febby Prabowo 1* , Kussudyarsana 2
Universitas Muhammadiyah Surakarta Correspondent: b100200224@student.ums.ac.id 1 , kus165@ums.ac.id 2

## Abstract
Research entitled The Effect of Product Quality, Online Customer Review, and Free Promo Ongkir on Repurchase  Intention  at  Marketplace  TikTok  Shop.  In  this  study,  using  quantitative  analysis  with purposive sampling technique. The population of this study were  FEB UMS students  who had bought products at the TikTok Shop marketplace. The number of samples in this study were 196 respondents. The data collection technique used a questionnaire with a Likert scale standardized using SPSS version 26 and data analysis using multiple regression analysis. The results of this study are that product quality has a positive and significant impact on repurchase intention, online customer reviews have a positive and significant impact on repurchase intention, and free shipping promos have a positive and significant impact  on  repurchase  intention.  Product  quality,  online  customer  reviews  and  free  shipping  promos simultaneously have an impact on TikTok Shop marketplace repurchase intentions.
Keywords: Product quality, Online customer review, Free shipping promo, Repurchase intention

## Abstrak
Penelitian yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk, Online Customer Review , dan Promo Gratis Ongkir Terhadap Niat Beli Ulang Pada Marketplace TikTok Shop. Pada penelitian kali ini mengunakan analisis kuantitatif dengan teknik purposive sampling . Populasi penelitian ini ialah mahasiswa FEB UMS yang pernah membeli produk di marketplace TikTok Shop. Jumlah sampel penelitian ini ialah196 responden. Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dengan  skala  Likert  yang  distandarisasi menggunakan SPSS versi 26 dan analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini ialah bahwa kualitas produk memiliki dampak secara positif dan signifikan pada niat beli ulang, online customer review memiliki dampak secara positif dan signifikan pada niat beli ulang, dan promo gratis ongkir  memiliki  dampak  secara  positif  dan  signifikan  pada  niat  beli  ulang. Kualitas  produk, online customer  review dan  promo  gratis  ongkir  secara  simultan  memiliki  dampak  pada  niat  beli  ulang marketplace TikTok Shop.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Online Customer Review , Promo Gratis Ongkir, Niat Beli Ulang

## PENDAHULUAN
Di era globalisasi, teknologi berkembang dengan sangat cepat. Selalu ada keinginan untuk selalu mengikuti perkembangan teknis terbaru karena permintaan yang terus meningkat. Salah satu kemajuan teknis terbaru adalah internet, yang memudahkan orang di semua tingkat sosial untuk menemukan berbagai informasi secara online. Menurut situs web We Are Social, terdapat 212,9 juta pengguna internet aktif di Indonesia pada Januari 2023 sebanyak 7,9 juta pengguna internet aktif dari bulan yang sama di tahun sebelumnya (Jedi, 2023). Selain itu, data Badan Pusat Statistika
(BPS) juga menunjukkan bahwa jumlah penduduk Indonesia adalah 275,77 juta jiwa, yang berarti 62,87% penduduk Indonesia terkena dampak navigasi di dunia maya (Annur, 2023). Pertumbuhan internet  membuka  peluang  pemasaran  digital  atau e-commerce yang  mencakup  kegiatan  bisnis melalui  internet  termasuk  distribusi,  pemasaran,  penjualan,  dan  pembelian  produk  baik  berupa produk atau jasa secara online (Farida, 2018).
Perkembangan e-commerce telah  mendorong  peningkatan  jumlah  konsumen  Indonesia karena  lebih  dari  60,6%  pengguna  internet  telah  menggunakan  layanan e-commerce dalam beberapa bulan terakhir. Melalui website We Are Social 2022, Indonesia menduduki peringkat ke 11 sebagai negara yang paling sering belanja online. Thailand berada di peringkat pertama dengan 68,3%  pengguna  internet  yang  menggunakan e-commerce .  Kemudian  diikuti  oleh  Malaysia dengan  66,6%,  selanjutnya  disusul  oleh  Korea  Selatan  dan  Meksiko  dengan  64,9%,  serta Tiongkok,  Turki,  Singapura,  Filipina,  dan  India  dengan  63,8%.  Rata-rata  tingkat  adopsi e- commerce global adalah 63,7%. Namun, beberapa negara seperti Inggris memiliki tingkat adopsi yang  paling  rendah  yaitu  sekitar  60,4%  penggunaan  internet  di e-commerce (Raras,  2022). Perkembangan e-commerce menyebabkan  banyak  marketplace  seperti  Tokopedia,  Lazada, Shopee, BukaLapak, TikTok Shop, dll yang dirancang untuk memudahkan pembelian konsumen dimana sistemnya terorganisir, nyaman, dan jelas dalam bentuk yang memudahkan berbelanja, dan konsumen mudah mencari produk yang ingin dibeli berdasarkan gayanya. Marketplace ini sangat efektif dalam menarik pembeli karena kepercayaan yang ditanamkan pada sistem marketplace ini cukup baik untuk menjadi toko online yang proses bisnisnya mengendalikan sistem pemasaran itu sendiri (Choiri, 2018). Keuntungan ini memberikan nilai positif bagi pembeli, seperti kemampuan untuk mencari dan membandingkan produk yang diinginkan di berbagai toko online. Situs belanja daring  juga  menjadi  alternatif  yang  efisien  bagi  individu  dengan  jadwal  sibuk  yang  sulit  untuk berbelanja secara langsung di toko fisik. Selain manfaatnya bagi konsumen, platform perdagangan online  juga  memberikan  keuntungan  bagi  penjual  melalui  penargetan  yang  lebih  akurat, segmentasi  pasar  yang  lebih  baik,  serta  pemahaman  yang  lebih  mendalam  terkait  perilaku  dan preferensi konsumen (Farhan, 2018).
Aplikasi TikTok diperkenalkan pada tahun 2016 yang berasal dari Negara Tiongkok dengan perusahaan induknya  bernama  ByteDance  (Tusanputri  dan  Amron,  2021).  TikTok  memberikan penggunanya  platform  untuk  mengekspresikan  diri  mereka  melalui  video  orisina  (Arrofi  dan Hasfi, 2019). Pada sekitar bulan April 2021, TikTok mulai memperluas operasinya ke dalam sektor e-commerce, menjadikannya tidak hanya sebagai platform media sosial biasa. TikTok melampaui reputasinya  sebagai  platform  untuk  konten  berjoget,  dan  pengguna  dapat  merasakan  berbagai manfaat positif dari platform ini (Simanjorang dan Nawawi, 2022). Sebanyak 99,1 juta pengguna TikTok sejak aplikasi ini diperkenalkan hingga  April 2022, Indonesia memiliki basis pengguna tertinggi  kedua  di  dunia,  setelah  Amerika  Serikat.  (Rizaty,  2022).  Mayoritas  pengguna  TikTok berada dalam rentang usia remaja hingga dewasa, kisaran usia 16 hingga 24 tahun. Oleh karena itu, platform ini sangat cocok digunakan sebagai target pemasaran untuk produk komersial saat ini (Althubaiti dan Rasid, 2020). TikTok memperluas strateginya dengan memperkenalkan TikTok Shop  (Taofik,  2021).  TikTok  Shop  merupakan  fitur  inovatif  terbaru  yang  dikembangkan  oleh
TikTok,  memungkinkan  pengguna  untuk  melakukan  aktivitas  belanja  dan  berjualan  secara langsung  di  dalam  aplikasi  TikTok.  Dengan  menyediakan  katalog  produk,  layanan  obrolan langsung  dengan  penjual,  dan  sistem  pembayaran  terintegrasi,  TikTok  Shop  memberikan kemudahan bagi pengguna tanpa perlu meninggalkan aplikasi atau mengunduh platform tambahan (Ardia, 2021).
Niat membeli kembali muncul sebagai hasil dari kualitas produk yang memenuhi keinginan mereka dan menarik minat pelanggan untuk membeli barang lebih lanjut. Agar pelanggan membeli barang  yang  mereka  tawarkan,  bisnis  harus  mampu  menarik  pelanggan  dan  meningkatkan kecenderungan  mereka  untuk  membeli.  Pelanggan  akan  merasa  puas  atau  tidak  puas  dengan barang  yang mereka konsumsi setelah mereka menunjukkan ketertarikan dan membelinya. Jika pelanggan  senang  dan  puas  terhadap  produk  yang  dibeli  tidak  menutup  kemungkinan  untuk membeli  produk  lagi,  namun  jika  produk  yang  diinginkan  tidak  memuaskan  pelanggan  maka konsumen  akan  mencari  produk  dari  merek  lain  yang  sesuai  dengan  keinginannya  (Mareta  dan Kurniawati,  2020).  Beberapa  faktor  utama  yang  menyebabkan  pergeseran  perilaku  dari  belanja offline ke online termasuk kenyamanan yang diberikan oleh toko online. Selain kenyamanan, ada juga berbagai faktor lain yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk tidak menggunakan e- commerce,  terutama  yang  terkait  dengan  isu-isu  umum  seperti  keamanan  pembayaran, kekhawatiran akan penipuan, dan ketidaksesuaian kualitas produk dengan harapan. Oleh karena itu, banyak variabel yang memengaruhi keinginan konsumen untuk berbelanja online, termasuk kepercayaan,  kemudahan  bertransaksi,  harga  yang  terjangkau,  kualitas  produk,  dan  kualitas informasi yang diberikan (Rachmawati, 2019).
Kualitas  produk  yang  baik  merupakan  salah  satu  faktor  yang  memengaruhi  keputusan pembelian.  Perusahaan  sebaiknya  mempertimbangkan  peningkatan  kualitas  produknya  untuk meningkatkan reputasinya dan dapat memperoleh reputasi yang baik dimata pelanggan, serta dapat berekspansi  ke  pasar  global.  Dengan  meningkatkan  kualitas  produk,  perusahaan  juga  dapat menekan  biaya  dengan  membuat  produksi  menjadi  lebih  efektif  dan  efisien.  Penting  untuk menciptakan  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan  dan  harapan  pelanggan  serta mengurangi jumlah produk yang tidak bagus. Pelanggan memiliki ekspektasi terhadap gambar dan detail  produk  yang  ditampilkan,  sehingga  kualitas  dan  keandalan  akan  mempengaruhi  opini pelanggan terhadap toko online di TikTok dan kemungkinan akan terjadi pembelian berulang. Hal ini dikarenakan semakin tinggi kualitas produk maka semakin besar kemungkinan memberikan kesempatan kepada konsumen untuk membeli produk lebih sering (Putri & Patria, 2018);(P. Kotler & Amstrong., 2013).
Faktor lain yang bisa berpengaruh pada niat beli ulang yaitu online customer review . Hasil survey  pendapat Bright  Local menunjukkan  bahwa  85%  konsumen  mempercayai  evaluasi pelanggan  online,  dan  93%  konsumen  membacanya  sebelum  melakukan  pembelian  ulang (Aningtyas dan Supriyono, 2022). Jika pelanggan ingin membeli sesuatu, maka pembeli mencari informasi mengenai produk tersebut dari berbagai sumber. Terkait review pelanggan online dari pelanggan yang sudah membeli dari retailer yang sama  (Atma, 2021). Selain itu, melalui survei pelanggan  secara  daring,  konsumen  didorong  untuk  melihat-lihat  dan  melakukan  pembelian  di
Toko  TikTok.  Hal  ini  disebabkan  oleh  kebutuhan  perusahaan  untuk  membangun  tingkat kepercayaan yang tinggi dengan calon pelanggan (Tilaar, 2018) . Ulasan pelanggan yang diposting mendapatkan  kepercayaan  sebesar  70%  dari  pembaca,  karena  calon  pelanggan  percaya  bahwa ulasan pelanggan adalah benar dan akurat (Nielsen, 2018).
Sebuah  faktor  tambahan  yang  tak  kalah  signifikan  dalam  menentukan  keinginan  untuk melakukan pembelian kembali adalah penawaran promo gratis ongkir. Gratis ongkos kirim adalah salah  satu  jenis  bujukan  yang  ditawarkan  oleh  bisnis  e-commerce  untuk  meningkatkan  jumlah pelanggan yang melakukan transaksi atau mendorong pembelian produk dengan cepat (Tjiptono, 2011). Di TikTok Shop menerapkan gratis ongkos kirim ke seluruh Indonesia dengan memenuhi minimum pembelian yaitu Rp. 30.000. Namun, pelanggan tidak lagi membayar biaya pengiriman dan tarif pengiriman turun menjadi Rp 0 setelah pembelian minimum terpenuhi. Ini berguna di berbagai  lokasi  terpencil.  Berbeda  dengan  Shopee,  penawaran  pengiriman  gratis  hanya  berlaku untuk  pembelian  tertentu  karena  aturan  dan  ketentuan  Shopee  (Syauqi  dkk,  2022) .  Karena perbedaan tersebut, banyak konsumen yang beralih ke TikTok Shop sebagai pilihan belanja online.
Peneliti mengambil penelitian sebelumnya untuk memperkuat penelitian. Mengenai kualitas produk terhadap niat beli ulang, (Ekaprana et al, 2020) bahwa kualitas produk memiliki dampak positif  pada  niat  pembelian  ulang.  (Palma  dan  Andjarwati,  2016),  berpendapat  bahwa  kualitas produk memiliki dampak negatif pada niat pembelian ulang. Perbedaan hasil penelitian, membuat masalah ini menarik untuk diteliti lebih lanjut.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  dan  mempelajari  pengaruh  dari  kualitas produk, online  customer  review ,  dan  promo  gratis  ongkir  terhadap  niat  beli  berulang  pada marketplace TikTok Shop.

## TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Hubungan Antara Kualitas Produk Pada Niat Beli Ulang
Sesuai  dengan  (Kotler  &  Armstrong,  2016),  ciri  khas  produk  berkualitas  tinggi  adalah kualitasnya  yang  tidak  tergoyahkan,  bebas  dari  kerusakan,  dan  dapat  diandalkan  untuk memberikan tingkat kinerja yang diinginkan. Agar suatu produk dapat digunakan sesuai dengan preferensi pelanggan, produk tersebut harus memiliki berbagai kualitas yang merupakan hasil dari pemasaran, produksi, dan pemeliharaan, menurut (Ibrahim dan Thawil, 2019)
Sedangkan  menurut  (Lubis,  2015),  kualitas  produk  memiliki  6  dimensi  yaitu  kinerja, keandalan, pelayanan, daya tahan, stabilitas, dan desain. Perkembangan sebuah perusahaan secara langsung  terkait  dengan  kualitas  produk  yang  ditawarkan.  Dalam  situasi  di  mana  persaingan semakin  ketat  dan  bisnis  berkembang,  kualitas  produk  juga  cenderung  meningkat.  Konsumen memiliki  preferensi  yang  cenderung  lebih  mendukung  produk  dengan  kombinasi  keindahan, kinerja unggul, dan fitur inovatif terbaik. Oleh karena itu, meningkatkan kualitas produk menjadi kunci  penting  untuk  mempertahankan  dan  meningkatkan  posisi  perusahaan  di  pasar  yang kompetitif.
H 1 : Kualitas produk memiliki dampak positif pada niat beli ulang pada marketplace TikTok Shop.

## Hubungan Antara Online Customer Review Pada Niat Beli Ulang
Ulasan konsumen online, menurut (Almana dan Mirza, 2013), adalah evaluasi dan komentar yang  ditinggalkan  oleh  pelanggan  aktual  terhadap  suatu  produk  setelah  mereka  membeli  dan menggunakannya. Di sisi lain, ulasan konsumen online, seperti yang didefinisikan oleh  (Park et al, 2006) ialah data baru yang berisi pengalaman, ulasan, dan opini pelanggan mengenai produk. Sedangkan menurut (Valant, 2015), online customer review memiliki 4 dimensi yaitu awareness , frequency , comparison , effect . Online  customer  review sering  ditemukan  pada  berbagai  produk seperti pakaian, buku, barang elektronik, permainan, musik, makanan dan minuman.
H 2 : Online customer review memiliki dampak positif pada niat beli ulang pada marketplace TikTok Shop.

## Hubungan Antara Promo Gratis Ongkir Terhadap Niat Beli Ulang
Menurut  (Assauri,  2010), free  shipping dianggap  sebagai  bagian  dari  upaya  pemasaran khusus,  seperti  pameran  display,  pameran,  demonstrasi,  dan  kegiatan  pemasaran  lainnya  yang dapat  dilakukan  kapan  saja.  Istiqomah  &  Marlena  (2020),  Promosi  pengiriman  gratis  dikenal sebagai jenis kampanye pemasaran tertentu yang memanfaatkan beberapa insentif untuk membuat pembeli membeli lebih banyak barang dengan lebih cepat. Menurut (Himayati, 2008) ongkos kirim ialah biaya yang dikeluarkan oleh penjual saat mengirimkan barang dan jasa kepada klien selama proses  pembelian  dan  penjualan.  Sebaliknya,  promosi  gratis  ongkos  kirim  memiliki  empat karakteristik,  menurut  (Sari  &  Nugroho,  2019)  yaitu  menarik  perhatian,  memiliki  daya  tarik, menarik  minat  beli,  dan  menginspirasi  konsumen  untuk  melakukan  pembelian.  Sementara  itu, gratis ongkos kirim ialah sebagai pemasaran yang disediakan oleh pemilik bisnis internet untuk menarik pelanggan (Iswadi, 2020).
H 3 :  Promo  gratis  ongkir  memiliki  dampak  positif  pada  niat  beli  ulang  pada  marketplace TikTok Shop.
Hubungan  Antara  Kualitas  Produk,  Online  Customer  Review  dan  Promo  Gratis  Ongkir Terhadap Niat Beli Ulang.
Fokus pada kualitas produk menjadi kunci utama bagi bisnis apapun. Mengetahui dengan jelas apa yang ditawarkan oleh pedagang dengan nilai pasar yang lebih tinggi dan fitur-fitur yang membedakan produk dari pesaing, menjadi kunci dalam menilai kualitas produk. Sebagai hasilnya, bisnis  berusaha  untuk  memusatkan  perhatian  pada  kualitas  produknya  dan  melakukan  evaluasi terhadap produk pesaing. Bahkan, produk terbaik pun mungkin tidak mencapai tingkat keunggulan jika  desainnya  tidak  memenuhi  permintaan  dan  preferensi  konsumen.  Dengan  demikian, kesesuaian  desain  dengan  harapan  konsumen  turut  menjadi  faktor  penting  dalam  menentukan apakah  suatu  produk  dapat  dianggap  sebagai  produk  terbaik  di  pasaran.  Selain  kualitas  produk biasanya  konsumen  akan  menilai  dari  review  produk. Online  customer  review dinilai mempengaruhi  keputusan  calon  pembeli.  Ketika  calon  pembeli  menemui  ulasan  positif,  secara otomatis  hal  tersebut  dapat  memicu  terbentuknya  kesan  positif  terhadap  produk,  jasa,  atau perusahaan,  meningkatkan  peluang  terjadinya  transaksi.  Sebaliknya,  ulasan  negatif  dapat
menimbulkan  keraguan  pada  calon  pembeli,  menghambat  kemungkinan  penyelesaian  transaksi pembelian.  Promosi  pengiriman  gratis  merupakan  bentuk  kampanye  pemasaran  yang menggunakan insentif beragam untuk mendorong konsumen agar melakukan pembelian dengan cepat  dan  dalam  jumlah  yang  lebih  besar.  Keinginan  konsumen  untuk  kembali  berbelanja dipengaruhi  oleh  kualitas  produk  yang  tinggi,  adanya  ulasan  positif  dari  pelanggan  online,  dan ketersediaan penawaran promosi pengiriman gratis.
H 4 : Kualitas Produk, Online Customer Review, dan Promo gratis ongkir memiliki dampak positif terhadap niat beli ulang pada marketplace TikTok Shop.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini ialah kuantitatif. (Paramita, Rizal, & Noviansyah and Sulistyan, 2021) menjelaskan  bahwa  metode  penelitian  kuantitatif  menekankan  pada  pengujian  teori  melalui pendekatan numerik dan analisis data yang menggunakan teknik statistik. Mahasiswa dari Fakultas Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Muhammadiyah  Surakarta  menjadi  populasi  penelitian  ini. Menurut Sugiyono (2015) sampel adalah bagian dari populasi yang mewakili sebagian dari ukuran atau  susunan  kelompok  tersebut.  Pengguna  marketplace  TikTok  Shop  di  Universitas Muhammadiyah Surakarta yang memenuhi kriteria berikut ini menjadi sampel penelitian:
1. Respondennya  adalah  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Muhammadiyah Surakarta
2. Responden yang pernah melakukan pembelian melalui marketplace TikTok Shop.
Teknik  pengambilan  sampel  untuk  penelitian  ini  memakai  metode purposive  sampling dengan menerapkan teknik Roscoe. Dalam penelitian ini, jumlah perwakilan sampel diperoleh 45 kali jumlah variabel yang diteliti yaitu banyaknya variabel adalah 4 (independen dan dependen) dikalikan  45  (45  x  4)  sehingga  diperoleh  sampel  minimal  yaitu  180  orang  responden.  Tetapi penulis menambahkan jumlah sampel agar data lebih valid, jumlah sampel yang digunakan ialah 196  responden.  Penelitian  ini  membutuhkan  data  primer,  yang  diperoleh  melalui  penyebaran kuesioner  kepada  partisipan  yang  telah  melakukan  pembelian  di  TikTok  Shop.  Pendekatan pengumpulan data yang diterapkan dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner kepada responden.
Metode analisis data yang diterapkan dalam penelitian ini menggunakan perangkat lunak SPSS versi 26. Sebelum melaksanakan penelitian dan menguji pengaruh dari kuesioner, penting untuk  dilakukan  penelitian  yang  valid  serta  dapat  diandalkan.  Setelah  itu,  akan  dilakukan  uji pengaruh  dan  analisis  menggunakan  konsep  dasar  regresi  linier  berganda,  karena  data  harus memiliki distribusi yang normal dan tidak mengalami multikolinearitas ( multicollinearity ) serta heteroskedastisitas ( heteroskedasticity ).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Pengujian Validitas
Pengujian  kevalidan  diimplementasikan  pada  4  (empat)  variabel  diantaranya  kualitas produk, online customer  review ,  promo  gratis  ongkir,  serta  niat  beli  ulang.  Validitas  instrumen pernyataan  dianggap  memenuhi  syarat  jika  jumlah  nilai 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 dan  tingkat  signifikan
0,05, serta derajat kebebasan ( degree of freedom ) (df) = (n – 2). Jumlah responden dalam penelitian kali ini adalah 196. Nilai 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yang diperoleh pada tingkat signifikansi sebesar 0,05 untuk df = 196 adalah 0,1395.
Tabel 1. Pengujian Validitas
Variabel Indikator Nilai 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 Nilai 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Keterangan Kualitas Produk Kinerja 0,792 0,1395 Valid Reliabilitas 0,709 0,1395 Valid Fitur 0,721 0,1395 Valid Keawetan 0,768 0,1395 Valid Konsistensi 0,747 0,1395 Valid Desain 0,803 0,1395 Valid Online Customer Review Awareness (Kesadaran) 0,722 0,1395 Valid Frequency (Frekuensi) 0,720 0,1395 Valid Comparison (Perbandingan) 0,770 0,1395 Valid Effect (Pengaruh) 0,810 0,1395 Valid Promo Gratis Ongkir Promo gratis ongkir memberikan perhatian 0,751 0,1395 Valid Promo gratis ongkir memiliki daya tarik 0,744 0,1395 Valid Promo gratis ongkir membangkitkan keinginan membeli 0,735 0,1395 Valid Promo gratis ongkir mendorong melakukan pembelian 0,856 0,1395 Valid Niat Beli Ulang Niat transaksional 0,794 0,1395 Valid Niat referensial 0,717 0,1395 Valid Niat preferensial 0,718 0,1395 Valid Niat eksploratif 0,813 0,1395 Valid
(Sumber: Data diolah peneliti, 2023)
Pada  tabel  1,  didapat  bahwa  semua  pernyataan  di  setiap  variabel  adalah  valid.  Faktanya 𝑟 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑟 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , kesimpulannya seluruh pernyataan dapat mengukur seluruh variabel penelitian.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dimaksudkan guna mengevaluasi seberapa besarkonsistensi kuesioner yang merupakan penanda dari variabilitas. Proses pengujian ini mengadopsi analisis statistik Cronbach Alpha (𝛼) . Menurut (Ghozali, 2018) suatu pernyataan dianggap memiliki tingkat reliabilitas yang baik apabila nilai dari Cronbach Alpha > 0,60.

## Tabel 2. Pengujian Reliabilitas
Variabel Std. Reliabilitas   Nilai Cronbach Alpha Keterangan Kualitas Produk > 0,60 0,918 Reliabel Online Customer Review > 0,60 0,914 Reliabel Promo Gratis Ongkir >0,60 0,860 Reliabel Niat Beli Ulang >0,60 0,856 Reliabel
(Sumber: Data diolah peneliti, 2023)
Berdasarkan hasil analisis uji reliabilitas, semua variabel mempunyai nilai Cronbach Alpha > 0,60. Terdapat 0,918 untuk variabel kualitas produk, untuk variabel online customer review ialah 0,914, untuk variabel promo gratis ongkir sebesar 0,860, untuk variabel promo gratis ongkir adalah 0,860, serta terdapat 0,856 pada variabel niat beli ulang. Oleh karena itu, peneliti menyimpulkan bahwa seluruh variabel dinyatakan reliabel.

## Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Data
Ghozali (2018) menjelaskan bahwa uji normalitas dilakukan untuk menilai apakah distribusi suatu variabel sesuai dengan pola normal atau tidak. Sebuah variabel dianggap berdistribusi secara normal ketika nilai uji Kolmogorov-smirnov > 0,05.
Tabel 3. Uji Normalitas Data
Variabel Test Statistic Asymp. Sig. Keterangan Undstandardized residual 0,055 0,200 Terdistribusi normal (Sumber: Data diolah peneliti, 2023)
Berdasarkan Tabel 3, nilai Asymp.Sig (2-tailed) ialah 0,200 terlihat. Hasil ini menunjukkan bahwa dalam penelitian ini, distribusi data cenderung normal.

## Uji Multikolinearitas
Menilai  korelasi  antar  variabel  independen  merupakan  tujuan  dari  uji  multikolinearitas (Ghozali, 2018). Dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat bukti adanya multikolinearitas jika nilai tolerance > 0,10 dan nilai variance inflation factor (VIF) < 10.

## Tabel 4. Pengujian Multikolinieritas
Variabel VIF Tolerance  Keterangan Kualitas Produk 1,006  0,994 Tidak terdapat multikolinieritas Online Customer Review 1,009  0,991 Tidak terdapat multikolinieritas Promo Gratis Ongkir 1,013  0,988 Tidak terdapat multikolinieritas (Sumber: Data diolah peneliti, 2023)
Data pada Tabel 4 menunjukkan hasil berikut ini:
1. Kualitas produk mempunyai nilai t olerance ialah 0,994, terdapat 0,991 untuk online customer review , dan terdapat 0,988 pada promo gratis ongkir. Hasil yang didapatkan mengindikasikan bahwa  nilai  tolerance  dari  setiap  variabel  >  0,10  menunjukan  absennya  tanda-tanda multikolinieritas.
2. Nilai VIF untuk variabel kualitas produk ialah 1,006, variabel online customer review sebesar 1,009,  dan  variabel  promo  gratis  ongkir  ialah  1,013.  Seluruh  nilai  VIF  setiap  variabel mempunyai nilai VIF < 10 menunjukkan absennya tanda-tanda adanya multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Ghozali  (2018)  menjabarkan  bahwasanya  uji  heteroskedastisitas  biasanya  digunakan mengevaluasi  keberadaan  ketimpangan  varians  residual  antara  satu  sampel  dengan  sampel  lain dalam  sebuah  model  regresi.  Untuk  mengetahuinya,  bisa  dilakukan  melalui  menggunakan  Uji Glejser.  Apabila  nilai  signifikansi  >  0,05  menunjukkan  bahwa  apakah  ada  tidaknya  bukti heteroskedastisitas.  Lebih  baik,  apabila  nilai  signifikansi  <  0,05  menandakan  adanya  bukti keberadaan heteroskedastisitas.

## Tabel 5. Pengujian Heteroskedastisitas
Variabel Nilai Sig. Taraf Sig. Keterangan Kualitas Produk 0,854 >0,05 Tidak ada keberadaan heteroskedastisitas Online Customer Review 0,559 >0,05 Tidak ada keberadaan heteroskedastisitas Promo Gratis Ongkir 0,902 >0,05 Tidak ada keberadaan heteroskedastisitas
(Sumber: Data diolah peneliti, 2023)
Dari  tabel  5,  maka  nilai  signifikansi  dari  setiap  variabel  adalah  >  0,05.  Untuk  variabel kualitas  produk  ialah  0,854,  variabel online  customer  review ialah  0,559,  serta  variabel  promo gratis ongkir adalah 0,902. Hal ini menyiratkan bahwa tidak ada bukti yang menunjukkan adanya heteroskedastisitas pada variabel penelitian manapun.

## Pengujian Ketepatan Model
Pengujian Koefisien Determinan (R 2 )
Untuk  mengevaluasi  besar  nilai  koefisien  determinasi,  peneliti  dapat  memeriksa  nilai Adjusted R Square yang telah disesuaikan.
Tabel 6. Pengujian R 2 Nilai R Square Nilai Adjusted R Square Keterangan 0,817 0,814 Presentase pengaruh 81,4% (Sumber: Data diolah peneliti, 2023)
Pada  Tabel  6,  didapat  bahwa  nilai  Adjusted  R Square ialah  0,814,  atau  setara  dengan 81,4%. Hal ini mengindikasikan bahwa 81,4% variasi dari niat untuk melakukan pembelian ulang dapat  dijelaskan  oleh  variabel-variabel  seperti  kualitas  produk,  ulasan  pelanggan  online,  dan promosi gratis ongkos kirim. Sementara itu, sisanya sebesar 18,6% kemungkinan dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam model penelitian ini.

## Regresi Linier Berganda
Mengevaluasi korelasi dan dampak antara ulasan pelanggan online, penawaran pengiriman gratis, dan variabel kualitas produk terhadap variabel niat beli ulang adalah tujuan dari analisis regresi  linier  berganda.  Setelah  memproses  data  menggunakan  perangkat  statistik  SPSS  26, ditemukan model regresi linear berganda dibawah ini:
Tabel 7. Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel Koefisien β Std. Error Konstanta 3,904 1,588 Kualitas Produk 0,274 0,054 Online Customer Review 0,137 0,067 Promo Gratis Ongkir 0,171 0,058
(Sumber: Data diolah peneliti, 2023)
Dari Tabel 7, maka ditemukan model persamaan regresi linier berganda seperti yang berikut ini:
𝑁𝐵𝑈 =  𝛼  + 𝑋 1 𝐾𝑃 +   𝑋 2 𝑂𝐶𝑅 +   𝑋 3 𝑃𝐺𝑂 +  𝜀

## 𝑁𝐵𝑈 =   3.904 + 0,274𝐾𝑃 + 0,137𝑂𝐶𝑅 + 0,171𝑃𝐺𝑂
Berikut adalah penjabaran hasil analisis dari regresi linier berganda:
1. Koefisien konstanta bernilai positif artinya ketika TikTok Shop dalam menciptakan bisnis tidak memperhitungkan variabel kualitas produk, online customer review, dan promo gratis ongkir maka niat beli ulang tetap akan semakin meningkat.
2. Koefisien kualitas produk bernilai positif artinya setiap peningkatan kualitas produk  yang dimiliki pelanggan, akan juga menyebabkan peningkatan niat beli ulang juga. Pada saat yang sama,  setiap  kali  kualitas  produk  yang  dimiliki  pelanggan  menurun,  hal  ini  akan  disertai dengan penurunan niat beli ulang.
3. Koefisien online customer review bernilai positif artinya setiap peningkatan online customer review yang dimiliki pelanggan meningkat, akan juga menyebabkan peningkatan niat beli ulang.  Pada  saat  yang  sama,  setiap  kali online  customer  review yang  dimiliki  pelanggan menurun, hal ini akan disertai dengan penurunan niat beli ulang.
4. Koefisien promo gratis ongkir bernilai positif artinya setiap peningkatan promo gratis ongkir yang dilakukan perusahaan meningkat, akan juga menyebabkan peningkatan niat beli ulang. Pada saat yang sama, setiap kali promo gratis ongkir dimiliki perusahaan menurun, hal ini juga disertai dengan penurunan niat beli ulang.

## Uji t (Uji Hipotesis)
Pengujian dalam hal ini mengacu pada aturan bahwa apabila nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 serta nilai signifikan < 0,05 bisa dikatakan variabel bebas (independen) mempunyai pengaruh parsial pada variabel  terikat  (dependen).  Diperoleh  nilai 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 ialah  1,986  dan  taraf  signifikansi  0,05  yang dihitung  dari  rumus 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 = (𝑎/2; 𝑛 − 𝑘 − 1) .  Di  mana  n  merujuk  pada  total  keseluruhan responden lalu k merupakan total keseluruhan variabel bebas (independen).
Tabel 8. Uji t Variabel Nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 Nilai Sig Keterangan Kualitas Produk 5,074 0,000 Signifikan Online Customer Review 2,046 0,042 Signifikan Promo Gratis Ongkir 2,964 0,003 Signifikan (Sumber: Data diolah peneliti, 2023)
Pada Tabel 8 diperoleh bahwa:
1. Kualitas  produk  mempunyai  nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 ialah 5,074  >  1,9723  serta  signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya, H 1 diterima dengan menandakan bahwa kualitas produk berdampak secara positif serta signifikan pada niat beli ulang pada marketplace TikTok Shop khususnya mahasiswa FEB UMS.
2. Online customer review didapat nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yakni 2,046 > 1,9723 serta signifikan 0,042  <  0,05.  Artinya,  H 2 diterima  dengan  menandakan  bahwa online  customer  review memiliki dampak secara positif dan signifikan pada niat beli ulang pada marketplace TikTok Shop khususnya mahasiswa FEB UMS.
3. Dari hasil pengujian variabel promo gratis ongkir mempunyai nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yakni 2,964 > 1,9723 serta nilai signifikan 0,003 < 0,05. Berarti H 3 diterima,  bahwasanya promo gratis  ongkir  berdampak  positif  maupun  signifikan  pada  niat  beli  ulang  di  marketplace TikTok Shop khususnya mahasiswa FEB UMS.

## Uji F
Pengambilan keputusan dalam pengujian ini didasarkan pada kondisi 𝑓 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑓 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 pada taraf signifikan 0,05. Dalam penelitian kali ini, nilai 𝑓 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yang diperoleh adalah 2,65 dengan taraf signifikansi  0,05  dimana  menggunakan  rumus 𝑑𝑓 = 𝑓(𝑘; 𝑛 − 𝑘) .  Disini,  n  merupakan  total keseluruhan responden lalu k merupakan total keseluruhan variabel bebas (independen).
Tabel 9. Uji F
(Sumber: Data diolah peneliti, 2023)
Nilai 𝑓 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 Nilai 𝑓 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 Nilai Sig. Keterangan 8,619 2,65 0,000 Memiliki pengaruh secara simultan
Pada  Tabel  9,  diperoleh  besarnya  nilai 𝑓 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑓 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yaitu  8,619  >  2,65  dan  nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya H4 diterima, yang menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, online  customer  review dan  promo  gratis  ongkir  secara  simultan  atau  bersama-sama  memiliki dampak pada niat beli ulang pada marketplace TikTok Shop.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Niat Beli Ulang
Berdasarkan hasil analisis penelitian, didapat bahwa kualitas produk memengaruhi niat beli ulang  pada  marketplace  TikTok  Shop.  Diketahui  nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar  5,074  dan 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 sebesar 1,9723  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000  kurang  dari  nilai  signifikan  ialah  0,005.  Dengan demikian, hasil dari H 1 diterima. Temuan dari penelitian ini sejalan dengan hasil yang ditemukan oleh  (Mahendrayanti  dan  Wardana,  2021)  yang  menegaskan  bahwa  adanya  hubungan  positif maupun signifikan antara kualitas produk dengan niat beli ulang. Kualitas produk memiliki kaitan langsung dengan kapasitas bisnis untuk menghasilkan keuntungan dan memainkan peran penting dalam  mempengaruhi  kecenderungan  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian.  Sebuah  produk dikatakan berkualitas tinggi jika dapat memuaskan kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan. Pelanggan akan terdorong untuk melakukan lebih banyak pembelian  dari perusahaan yang sama jika  hal  ini  tercapai.  Temuan  terdahulu  oleh  (Girsang  et  al,  2020) bahwa  kualitas  produk berdampak secara positif dan signifikan pada niat pembelian ulang.
Menurut (Ananda & Jamiat, 2021), konsumen menganggap kualitas produk sebagai faktor yang  sangat  penting  bagi  konsumen  saat  membuat  keputusan  membeli  produk.  Pelanggan cenderung melihat deskripsi dan tampilan yang diberikan sebelum melakukan pembelian, untuk memanfaatkan  keuntungan  saat  membeli  produk.  Hasilnya,  menggunakan  produk  berkualitas tinggi akan memberikan nilai dan menarik minat pelanggan untuk melakukan pembelian tambahan di masa depan.
Dalam  penelitian  ini,  dijelaskan  mengapa  kualitas  produk  dapat  mempengaruhi  niat  beli ulang  pada  marketplace  TikTok  Shop  khususnya  mahasiswa  FEB  UMS  dijabarkan  melalui indikator dari (Lubis, 2015) yang meliputi:
1. Pada indikator kinerja, 96,5% dari responden menunjukkan setuju dan sangat setuju dengan  pernyataan  produk  di  TikTok  Shop  memiliki  kinerja  yang  memenuhi harapan.
2. Pada  indikator  reliabilitas,  95,4%  dari  responden  menunjukkan  setuju  dan  sangat setuju dengan pernyataan responden merasa yakin produk di TikTok Shop memiliki reliabilitas yang tinggi.
3. Pada  indikator  fitur,  94,4%  dari  responden  menunjukkan  setuju  dan  sangat  setuju dengan  pernyataan  produk  di  TikTok  Shop  memiliki  fitur  yang  sesuai  dengan kebutuhan responden.
4. Pada  indikator  keawetan,  96%  dari  responden  setuju  dan  sangat  setuju  dengan pernyataan responden merasa produk di TikTok Shop tidak mudah rusak.
5. Pada  indikator  konsistensi,  95%  dari  responden  setuju  dan  sangat  setuju  dengan pernyataan  responden  merasa  produk  di  TikTok  Shop  konsisten  dalam  menjaga kualitas dari waktu ke waktu.
6. Pada  indikator  desain,  93,9%  dari  responden  setuju  dan  sangat  setuju  dengan pernyataan  desain  produk  pada  TikTok  Shop  sesuai  dengan  preferensi  dan  selera responden.
Dengan  demikian,  terlihat  setiap  aspek  pada  variabel  kualitas  produk  yang  dijabarkan melalui  berbagai  pernyataan  yang  mampu  memberikan  kontribusi  dan  memiliki  pengaruh  pada niat beli ulang pada marketplace TikTok Shop khususnya mahasiswa FEB UMS.

## Pengaruh Online Customer Review Terhadap Niat Beli Ulang
Hasil analisis penelitian ini bahwa online customer review memiliki dampak secara positif maupun signifikan pada niat beli ulang pada marketplace TikTok Shop khususnya mahasiswa FEB UMS.  Diketahui  nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar  2,046  dan 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 adalah  1,9723  dan  nilai  sig  ialah  0,042 <0,05.  Dengan  demikian,  hasil  dari  H 2 diterima.  Sejalan  dengan  temuan  (Mawa  dan  Cahyadi, 2021) bahwa online customer review memiliki dampak secara positif dan signifikan pada niat beli ulang. Online customer review di TikTok Shop memberikan keyakinan bahwa konsumen merasa terdukung  dalam  memilih  suatu  produk.  Informasi  detail  dan  pengetahuan  spesifik  yang terkandung  dalam  ulasan menjadi  faktor utama  dalam  mempertimbangkan  pembelian.  Semakin positif ulasan di internet, akan berdampak pada pelanggan akan melakukan pembelian lagi. Selain itu, konsumen cenderung untuk menghindari pembelian produk jika menemukan ulasan negatif, namun  lebih  condong  untuk  melakukan  pembelian  jika  terdapat  ulasan  yang  menguntungkan (Chen, Samaranayake, Cen, Qi, & Lan, 2022).
Pada penelitian kali ini, dijelaskan mengenai faktor-faktor yang mendorong online customer review yang  mampu  mempengaruhi  niat  beli  ulang  pada  marketplace  TikTok  Shop  khususnya mahasiswa FEB UMS dijabarkan melalui indikator dari (Valant, 2015) berikut ini:
1. Pada indikator awareness (kesadaran), 95% dari responden setuju dan sangat setuju dengan pernyataan responden selalu melihat ulasan pelanggan online saat berbelanja di TikTok Shop.
2. Pada indikator frequency (frekuensi), 95,4% dari responden setuju dan sangat setuju dengan pernyataan responden aktif membaca ulasan online setelah membeli produk di TikTok Shop.
3. Pada indikator comparison (perbandingan), 95,8% dari responden setuju dan sangat setuju  dengan  pertanyaan  responden  menggunakan  ulasan  pelanggan  online  untuk membandingkan produk yang berbeda di TikTok Shop.
4. Pada indikator effect (pengaruh), 95% dari responden setuju dan sangat setuju dengan pernyataan  ulasan  pelanggan  online  memiliki  pengaruh  besar  terhadap  keputusan pembelian di TikTok Shop.
Oleh  karena  itu,  tampak  bahwa  tiap  aspek  dalam  variabel online  customer  review dijabarkan  melalui  pertanyaan-pertanyaan  tertentu  yang  memiliki  kontribusi  serta  memiliki
pengaruh  kecenderungan  untuk  melakukan  pembelian  kembali  di  marketplace  TikTok  Shop khususnya mahasiswa FEB UMS.

## Pengaruh Promo Gratis Ongkir Pada Niat Beli Ulang
Hasil  analisis  didapat  bahwa  promo  gratis  ongkir  memiliki  dampak  secara  positif  dan signifikan pada niat beli ulang pada marketplace TikTok Shop khususnya mahasiswa FEB UMS. Diketahui nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 2,964 dan 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 adalah 1,9723 dan nilai sig 0,003 < 0,05. Dengan demikian,  hasil  dari  H 3 diterima.  Temuan  dari  penelitian  kali  ini  sesuai  dengan  penelitian (Nasution  dkk,  2023)  yang  menyatakan  promo  gratis  ongkir  memengaruhi  niat  beli  ulang. (Manapul,  Isidro,  Hernandez,  &  Fernandez,  2022)  berpendapat  promo  gratis  ongkir  berperan sebagai alat bagi bisnis guna menarik perhatian pelanggan. Semakin besar jumlah promo gratis ongkir yang disediakan maka semakin banyak pelanggan untuk membeli produk tersebut.
Dalam  penelitian  kali  ini,  dijelaskan  alasan  mengapa  promo  gratis  ongkir  bisa mempengaruhi niat beli ulang pada marketplace TikTok Shop khususnya mahasiswa FEB UMS dijabarkan melalui indikator dari (Girsang et al, 2020) berikut ini:
Pada  indikator  promo  gratis  ongkir  menarik  perhatian,  94,5%  dari  responden  setuju  dan sangat  setuju  bahwa  responden  merasa  senang  ketika  TikTok  Shop  menawarkan  promo  gratis ongkir.
1. Pada indikator promo gratis ongkir memiliki daya tarik, 95,5% dari responden setuju dan sangat setuju dengan pernyataan bahwa responden tertarik untuk berbelanja di TikTok Shop ketika ada promo gratis ongkir.
2. Pada indikator promo gratis ongkir meningkatkan keinginan untuk berbelanja, 94,9% dari  responden  setuju  dan  sangat  setuju  bahwa  promo  gratis  ongkir  membuat responden merasa ingin segera melakukan pembelian.
3. Pada  indikator  promo  gratis  ongkir  mendorong  proses  pembelian,  95,9%  dari responden menyetujui hingga sangat menyetujui bahwasanya responden melakukan pembelian lebih sering di TikTok Shop karena adanya promo gratis ongkir.
Oleh  karena  itu,  bisa  dilihat  setiap  elemen  pada  variabel  promo  gratis  ongkir  dijabarkan melalui  pernyataan-pertanyaan  yang  memiliki  kemampuan  untuk  memberikan  kontribusi  dan memiliki  pengaruh  niat  beli  ulang  pada  marketplace  TikTok  Shop  khususnya  mahasiswa  FEB UMS.

## Kualitas Produk, Online Customer Review Dan Promo Gratis Ongkir Secara Simultan Atau Bersama-Sama Memiliki Dampak Pada Niat Beli Ulang
Hasil analisis diperoleh bahwa variabel kualitas produk, online customer review dan promo gratis  ongkir  secara  simultan  atau  bersama-sama  memiliki  dampak  pada  niat  beli  ulang  pada marketplace  TikTok  Shop.  Temuan  dari  penelitian  kali  ini  sesuai  dengan  penelitian  (Hotimah, 2023) yang menyatakan promo gratis ongkir memengaruhi niat beli ulang. Istiqomah & Marlena (2020)  berpendapat  kualitas  produk, online  customer  review dan  promo  gratis  ongkir  secara simultan atau bersama-sama memiliki dampak pada niat beli ulang. TikTok Shop menawarkan dua
fitur utama, yakni promo gratis ongkos kirim dan ulasan pelanggan online, keduanya dirancang untuk mendukung dan mempercepat keputusan pembelian konsumen. Promo gratis ongkos kirim membantu  konsumen  mendapatkan  harga  yang  lebih  terjangkau  dengan  mengurangi  biaya pengiriman, sehingga semakin besar potongan biaya pengiriman, semakin besar keuntungan yang dinikmati konsumen. Ini dapat meningkatkan minat konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Di sisi lain, ulasan pelanggan online berfungsi  sebagai sumber informasi bagi konsumen untuk menilai  kualitas  produk.  Jika  produk  mendapatkan  rating  positif,  persepsi  konsumen  terhadap kualitas produk akan positif, mendorong mereka untuk melakukan pembelian kembali.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil dan pembahasan diperoleh bahwa kualitas produk memiliki dampak pada niat beli ulang pada marketplace TikTok Shop khususnya mahasiswa FEB UMS. Online customer review memiliki  dampak  pada  niat  beli  ulang  pada  marketplace  TikTok  Shop  khususnya mahasiswa  FEB  UMS.  Promo  gratis  ongkir  memiliki  dampak  pada  niat  beli  ulang  pada marketplace  TikTok  Shop  khususnya  mahasiswa  FEB  UMS.  Kualitas  produk, online  customer review ,  dan  promo  gratis  ongkir  dari  segi  simultan  memiliki  dampak  pada  niat  beli  ulang  pada marketplace  TikTok  Shop. Kualitas  produk, online  customer  review dan  promo  gratis  ongkir secara simultan atau bersama-sama memiliki pengaruh terhadap niat beli ulang pada marketplace TikTok Shop

## KUTIPAN DAN REFERENSI
Almana dan Mirza. (2013). The Impact of Electronic Word of Mouth on Consumers’ Purchasing
Decisions. International Journal of Computer Applications .
Althubaiti dan Rasid. (2020). Conceptual Framework of Bank’s Financial Stability, Governance Mechanisms, Regulation and Risk Management in the Kingdom of Saudi Arabia. Ekonomi Dan Bisnis .
Ananda, A. N., & Jamiat, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Nature Republic. International Journal of … , 8 (2), 1440–1449.
Aningtyas  dan  Supriyono.  (2022).  Pengaruh  Kepercayaan,  Persepsi  Harga,  dan  Ulasan  Produk Terhadap Minat Beli Ulang Produk Zoya di Outlet Kediri. Ekonomi Dan Bisnis . Annur, C. M. (2023). 10 Negara dengan Jumlah Pengguna TikTok Terbanyak di Dunia . Ekonomi. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/02/27/indonesia-sabet-posisi-kedua- sebagai-negara-pengguna-tiktok-terbanyak-di-dunia-pada-awal-2023
Ardia.  (2021). Apa  itu  TikTok  Shop?  Ini  Penjelasan  dan  Cara  Belanja  di  Fitur  Baru  TikTok . Ekonomi  Dan  Bisnis.  https://beritadiy.pikiran-rakyat.com/tekno/pr-702635561/apa-itu- tiktok-shop-ini-penjelasan-dancara-belanja-di-fitur-baru-tiktok
Arrofi  dan  Hasfi.  (2019).  Memahami  Pengalaman  Komunikasi  Orang  Tua  –Anak  Ketika Menyaksikan Tayangan Anak-Anak Di Media Sosial Tik Tok. Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik . Assauri, S. (2010). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep & Strategi . Raja Grafindo Persada.
Atma.  (2021).  Teaching  style,  learning  motivation,  and  learning  achievement:  do  they  have significant and positive relationships? Prima Edukasia .
Chen,  T.,  Samaranayake,  P.,  Cen,  X.  Y.,  Qi,  M.,  &  Lan,  Y.  C.  (2022).  The  Impact  of  Online Reviews  on  Consumers’  Purchasing  Decisions:  Evidence  From  an  Eye-Tracking  Study. Frontiers in Psychology , 13 (June). https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.865702
Choiri, A. K. W. (2018). Pengaruh Reformasi Administrasi Perpajakan, Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan,  Dan  Tax  Amnesty  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  (Studi Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Boyolali).  Universitas Widya Dharma Klaten
Ekaprana et al. (2020). The Influence of Product Quality, Service Quality And Brand Image On Repurchase Intention. E-Journal of Management. E-Journal of Management .
Farhan.  (2018).  Pengaruh  Teknologi  Informasi  Dan  Pengendalian  Internal  Terhadap  Kualitas Sistem Informasi Akuntansi. Ekonomi Dan Bisnis .
Farida, N. (2018). Determinants of Repurchase Intentions at Online Stores in Indonesia. Ekonomi Dan Bisnis , 14 (3).
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  25  (9th  ed) . Universitas Diponegoro.
Girsang et al. (2020). The Effect Of Brand Image And Product Quality On Re-Purchase Intention With Customer Satisfaction As Intervening Variables In Consumers Of Skincare Oriflame Users  –  A  Study  On  Students  Of  North  Sumatra. European  Journal  of  Management  and Marketing Studies , 5 (1), 40–57. https://doi.org/10.5281/zenodo.3627548
Himayati. (2008). Eksplorasi zahir accounting . Elex Media Komputindo.
Hotimah,  H.  (2023). Pengaruh  Online  Customer  Review,  Online  Customer  Rating,  Kualitas Produk  Dan  Promosi  Penjualan  Terhadap  Minat  Beli  Di  E-Commerce  Tokopedia . Universitas Tidar.
Ibrahim  dan  Thawil.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan. Riset Manajemen Dan Bisnis .
Istiqomah dan Marlena. (2020). Pengaruhpromo gratis ongkos kirim dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion. Manajemen . Iswadi. (2020). ModalBisnis Terus Berproses Menuju Platform Investasi Cerdas dan Terpercaya . Bisnis. https://modalbisnis.id/blog/modalbisnis-terus-berproses-menuju-platform-investasi- cerdas-dan-terpercaya/
Jedi, E. (2023). Digunakan 109 Juta Orang, Indonesia Punya Pengguna Tiktok Terbanyak Kedua Di Dunia . Ekonomi. https://www.suarapembaruan.com/article/hi-tech/digunakan-109-juta- orang-indonesia-punya-pengguna-tiktok-terbanyak-kedua-di-dunia
Kotler, P. , & Armstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1 . Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong., G. (2013). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 12) . Erlangga.
Lubis, A. A. (2015). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar Pada Pt. Suara Barisan  Hijau Harian Orbit Medan. Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 16 (02), 1–11.
Mahendrayanti  dan  Wardana.  (2021). The  Effect  Of  Price  Perception  ,  Product  Quality  ,  And Service Quality On Repurchase Intention . 1 , 182–188.
Manapul, K.,  Isidro, J., Hernandez, M.,  &  Fernandez, R. (2022).  Influence of Shipping  Fees in Customer Purchase Decisions for Online Retailers Residing within the Philippines. Journal of Business and Management Studies , 4 (1), 203–212. https://doi.org/10.32996/jbms.2022.4.1.23
Mareta dan Kurniawati. (2020). Pengaruh Kualitas Produkdan Iklan Terhadap Minat Beli Ulang Shampo Rejoice. Ekonomi Dan Bisnisc .
Mawa  dan  Cahyadi.  (2021).  Pengaruh  Harga,  Online  Customer  Review  dan  Rating  Terhadap Minat  Beli  di  Lazada  (Studi  Kasus  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  IAIN Kudus  Angkatan  2017). BISNIS:  Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen  Islam , 9 (2),  253. https://doi.org/10.21043/bisnis.v9i2.11901
Nasution  dkk.  (2023). Pengaruh  Promosi  Gratis  Ongkir  E-Commerce  Shopee  Terhadap  Minat Pembeli Di Kecamatan Datuk Bandar . 2 (6), 1869–1876.
Nielsen.  (2018). Bibliometry  of  marine  science  and  limnology  publications  (1979-2015)  by  the Centro de Investigación en Ciencias del Mar y Limnología (CIMAR), Universidad de Costa Rica . Ekonomi Dan Bisnis.
https://www.researchgate.net/publication/326426619_Nielsen_et_al_2018
Palma dan Andjarwati. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Niat Beli  Ulang  Dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening. Riset  Ekonomi  Dan Manajemen) .
Paramita,  Rizal,  R.  W.  D.  and,  &  Noviansyah  and  Sulistyan,  R.  B.  (2021). Metode  Penelitian Kuantitatif . Widya Gama Press.
Park et al. (2006). Exceptional chemical and thermal stability of zeolitic imidazolate frameworks. Ekonomi .
Putri, G. H., & Patria, B. (2018). Pengaruh Endorsement Selebriti Instagram terhadap Minat Beli Remaja  Putri. Gadjah  Mada  Journal  of  Professional  Psychology  (GamaJPP) , 4 (1),  33. https://doi.org/10.22146/gamajpp.45347
Rachmawati. (2019). Pengaruh Profitabilitas (Eps), Ukuran Perusahaan (Size) Dan Leverage (Dar) Terhadap Nilai Perusahaan (Tobin’s Q) Pada Perusahaan Asuransi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2013-2017. Ekonomi Dan Bisnis .
Raras, B. (2022). Daftar Negara yang Warganya Paling Sering Belanja Online, Indonesia Urutan Berapa? Ekonomi. https://goodstats.id/article/daftar-negara-yang-warganya-paling-sering- belanja-online-indonesia-urutan-berapa-5zJmA
Rizaty.  (2022). Jumlah  Penduduk  Muslim  Indonesia  Terbesar  di  Dunia  pada  2022 .  Ekonomi. https://dataindonesia.id/ragam/detail/populasi-muslim-indonesia-terbesar-di-dunia-pada- 2022
Sari,  V.  N.,  &  Nugroho,  M.  A.  S.  (2019).  Pengaruh  Gratis  Ongkos  Kirim,  Diskon,  Dan  Iklan Shopee  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Mahasiswa  Jurusan  Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Yogyakarta. Manajemen Pemasaran .
Simanjorang dan Nawawi. (2022). The Role of Social Media TikTok In Increasing The Interest In Entrepreneurship  In  The  Millenial  Generation. Business  Social  and  Technology . https://doi.org/10.59261/jbt.v3i1.64
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods) . Alfabeta.
Syauqi dkk. (2022). Pengaruh Cashback, Flash Sale, Tagline “Gratis Ongkir” Terhadap Impulse Buying  Konsumen  Generasi  Z  Pada  Shopee  (Studi  Kasus  Mahasiswa  Universitas  Islam Negeri Sumatera Utara). Manajemen Akuntansi .
Taofik.  (2021). 6  Langkah  Daftar  TikTok  Shop,  Bisa  Berjualan  di  TikTok  dan  Menghasilkan Banyak Uang, Segera Eksekusi di Sini . Ekonomi Dan Bisnis. https://bagikanberita.pikiran- rakyat.com/hiburan/pr-682783446/6langkah-daftar-tiktok-shop-bisa-berjualan-di-tiktok- dan-menghasilkan-banyak-uang-segeraeksekusi-di-sini
Tilaar. (2018). An SDG Pioneer for Advancing Sustainability through Community Engagement . Ekonomi Dan Bisnis. https://unglobalcompact.org/sdgs/sdgpioneers/2018/martha-tilaar Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa (Edisi Pertama, Ed.). Bayu Media Publising.
Tusanputri  dan  Amron.  (2021).  Pengaruh  iklan  dan  program  gratis  ongkir  terhadap  keputusan pembelian pada platform e-commerce tiktok shop. Ekonomi Dan Bisnis .
Valant,  J.  (2015). Consumer  Protection  Aspects  of  Mobile  Payments .  European  Parliamentary Research Service.