## STUDI PENGELOLAAN AIR BERSIH DI KAWASAN INDUSTRI JABABEKA KABUPATEN BEKASI

## Faeruzy Arnandi, Henita Rahmayanti, Gina Bachtiar

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengelolaan air bersih yang ideal untuk memenuhi kepuasan pelanggan (industri dan perumahan)  dikawasan  industri  Jababeka.  Penelitian  ini  dilakukan  di Kawasan Industri Jababeka pada WTP I dan WTP II mulai dari bulan Mei sampai dengan bulan Juli 2011.
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  Metode  Deskriptif  Kualitatif, dengan  populasi  adalah  seluruh  pelanggan  air  bersih  (industri  dan perumahan) di Kawasan Industri Jababeka. Sedangkan jumlah sampel adalah  10  pelanggan  industri  dan  33  pelanggan  perumahan  dengan teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  simple  random sampling.Instrument yang digunakan adalah kuisioner, wawancara dan observasi  untuk  menjaring  data  mengenai  kualitas  dan  kuantitas  air bersih  di  WTP  dan  pendapat  pelanggan  mengenai  air  bersih  di Kawasan  Industri  Jababeka.  Parameter  pokok  yang  diukur  adalah tingkat  pH  dan  Kekeruhan/turbidity  yang  terdapat  di  tempat pengolahan dan pipa distribusi di WTP.
Hasil  penelitian  didapat  bahwa  terdapat  kekurangan  jika dibandingkan dengan standar kualitas air bersih yang telah ditetapkan di  Kawasan  Industri  Jababeka  dengan  kenyataan  yang  sebenarnya. Namun,  untuk  pemenuhan  air  bersih  kawasan  pelanggan  industri, berdasarkan presentase menunjukkan bahwa kualitas air masih belum memenuhi kebutuhan dan kepuasaan pelanggan. Sementara dari segi kuantitas, pemenuhan air bersih untuk kawasan pelanggan perumahan masih  belum  memenuhi  kepuasaan  pelanggan,  debit  air  yang dihasilkan  masih  harus  ditingkatkan.  Namun,  untuk  pemenuhan kuantitas  air  bersih  di  kawasan  industri  sudah  memenuhi  kepuasaan pelanggan.  Setelah  dilakukan  identifikasi  tempat  pengelolaan,  hasil perbandingan  frekuensi  menunjukkan,  untuk  instalasi  pengolahan  air tidak terjadi penurunan kualitas (kekeruhan dan peningkatan pH) dan kuantitas (volume dan debit air). Penurunan terjadi pada bagian pipa distibusi,  baik  kualitas  dan  kuantitas.  Untuk  meminimalisir  penurunan tersebut, perlu dilakukan pengawasan yang ketat pada saat melakukan flushing.
Kata Kunci : pengelolaan air bersih, kawasan industry
Faeruzy Arnandi Alumni Jurusan Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Negeri Jakarta,
Dra. Henita Rahmayanti, M.Si
Staff Pengajar Jurusan Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Negeri Jakarta, 13220
Dr. Gina Bachtiar, MT Staff Pengajar Jurusan Teknik Sipil Fakultas Teknik Universitas Negeri Jakarta, 13220
13220 email : henita.rahmayanti@yahoo.com email : gnbachtiar93@gmail.com

## PENDAHULUAN
Air  merupakan  bagian  penting  dari  sumber  daya  alam  yang  mempunyai  karakteristik  unik dibandingkan dengan sumber daya alam lainnya. Air merupakan sumber daya terbarukan dan dinamis yang akan selalu datang berupa hujan. Air secara alami mengalir dari hulu ke hilir, dari daerah  yang  lebih  tinggi  ke  daerah  yang  lebih  rendah.  Air  mengalir  di  atas permukaan  tanah, namun juga mengalir di dalam tanah.
Soemarwoto  (Soemarwoto  2001:34,  diacu  dalam  Razif  2006)  menjelaskan  bahwa  air adalah kebutuhan yang utama untuk kehidupan. Kebutuhan air tidak saja menyangkut kuantitas, melainkan juga kualitas. Kuantitas atau jumlah air yang tersedia sangat berkaitan dengan iklim, terutama curah hujan. Curah hujan pada umumnya tidak terbagi rata sepanjang tahun, yaitu ada musim hujan dan musim kemarau. Karena itu, pasokan air juga tidak merata, yaitu banyak pada musim hujan dan sedikit pada musim kemarau. Kuantitas air yang tersedia dipengaruhi oleh luas lahan.
Dari  segi  kualitas,  air  yang  digunakan  harus  memenuhi  kualitas  sesuai  dengan peruntukannya  dan  masing–masing  peruntukan  mempunyai  baku  mutu.  Effendi  (2003:30) menyatakan  bahwa  kualitas  air  dipengaruhi  3  komponen  utama,  yaitu  komponen  hidrologi, komponen  fisika–kimia  dan  komponen  biologi.  Penilaian  kualitas  suatu  badan  air  harus mencakup ketiga komponen tersebut.
Pertambahan  penduduk,  peningkatan  urbanisasi,  pertumbuhan  industri,  perkembangan ekonomi,  dan  peningkatan  standar  hidup  adalah  sebagian  dari  faktor–faktor  meningkatnya kebutuhan  air  minum  bagi  manusia.  Untuk  keperluan  tersebut  diharapkan  bahwa  sumber  air baku yang akan digunakan mempunyai kualitas dan kuantitas yang memenuhi persyaratan dan secara  terus  menerus  tersedia  untuk  dapat  digunakan  melayani  kebutuhan  pada  masa  kini hingga masa yang akan datang sesuai dengan keinginan manusia.
Ketersediaan  air  yang  cukup  secara  kuantitas,  kualitas,  dan  kontinuitas  sangat  penting untuk  kelangsungan  hidup  manusia.  Untuk  itu  diperlukan  suatu  instalasi  pengolahan  air  (IPA) guna menunjang kelancaran distribusi air pada masyarakat. Pemilihan unit operasi dan proses pada IPA harus disesuaikan dengan kondisi air baku yang digunakan. Salah satunya instalasi pengolahan air (IPA) bersih yang ada di kawasan industri dan perumahan JABABEKA.
Sebagai salah satu kawasan industri  termuka di wilayah Kabupaten Bekasi, JABABEKA merupakan salah satu pusat industri yang sangat mementingkan kelengkapan dalam infrastuktur. Salah  satu  infrastruktur  yang  diutamakan  adalah  Instalasi  Pengolahan  Air  Bersihnya.  Untuk
kawasan industri JABABEKA ini, instalasi pengolahan air bersih yang ada, diolah secara mandiri, dan  terpadu.  Hal  ini  dikarenakan,  para  investor  yang  menaruh  sahamnya  di  kawasan  industri JABABEKA, menginginkan fasilitas air bersih yang cepat, efektif, dan teruji secara laboratoris. Dengan menggunakan sistem Water Treatment Plant (WTP), air bersih yang telah diolah didistribusikan ke seluruh kawasan industri dan perumahan JABABEKA dengan menggunakan metode  dan  sistem  tertentu.  Namun,  meskipun  sistem  pengelolaannya  sudah  berjalan  baik, pihak  WTP  masih  menemui  kritikan  dari  pihak  pelanggan/ tenant, baik  perumahan  maupun industri.  Mereka  mengeluhkan  terjadinya  penurunan  kualitas  dan  kuantitas  air  bersih  yang didistribusikan  ke  masing–masing  pelanggan.  Dampak  yang  dihasilkan  persoalan  ini,  adalah banyaknya  pelanggan  yang  tidak  mendapatkan  pasokan  air  bersih  secara  maksimal,.  Hal  ini tentu  menjadi  masalah  tersendiri  bagi  pihak  pengelola  WTP  selaku  penanggung  jawab pengelolaan air bersih ini, yaitu bagaimana pengelolaan air bersih yang ideal untuk memenuhi kebutuhan air bersih kesemua pelanggan (industri dan perumahan) di kawasan Jababeka ?
Pengelolaan diartikan sebagai suatu rangkaian pekerjaan atau usaha yang dilakukan oleh sekelompok orang untuk melakukan serangkaian kerja dalam mencapai  tujuan tertentu. Menurut Wardoyo  (1980:41)  memberikan  definisi  sebagai  berikut  pengelolaan  adalah  suatu  rangkai kegiatan  yang  berintikan  perencanaan  ,pengorganisasian  pengerakan  dan  pengawasan  dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. Menurut Harsoyo (1977:121) pengelolaan adalah  suatu  istilah  yang  berasal  dari  kata  “kelola”  mengandung  arti  serangkaian  usaha  yang bertujuan  untuk  mengali  dan  memanfaatkan  segala  potensi  yang  dimiliki  secara  efektif  dan efisien guna mencapai tujuan tertentu yang telah direncanakan sebelumnya. Dari uraian diatas dapatlah  disimpulkan  bahwa  yang  dimaksud  dengan  pengelolaan  adalah  suatu  rangkaian kegiatan yang berintikan perencanaan, pengorganisasian, penggerakan dan pengawasan yang bertujuan  menggali  dan  memanfaatkan  sumber  daya  alam  yang  dimiliki  secara  efektif  untuk mencapai tujuan organisasi yang telah ditentukan.
Standar kualitas air bersih yang ada di Indonesia saat ini menggunakan :
1. Permenkes RI No. 416 / Menkes / Per / IX / 1990 tentang Syarat–Syarat dan Pengawasan Kualitas Air
2. PP RI No. 82 Tahun 2001 tentang Pengelolaan Kualitas Air dan Pengendalian Pencemaran Air
Sesuai dengan Keputusan Presiden (Keppres) Republik Indonesia nomor 53 tahun 1989 yang  telah  diperbaiki  dengan  keppres  nomor  41  tahun  1996  tentang  Kawasan  Industri,  yang
dimaksud dengan kawasan industri adalah tempat pemusatan kegiatan industri yang dilengkapi dengan prasarana, sarana, dan fasilitas penunjang lainnya yang dikembangkan dan dikelola oleh perusahaan  kawasan  industry  yang  telah  memiliki  izin  usaha  kawasan  industri, pembangunannya bertujuan untuk :
a. Mempercepat pertumbuhan industri
b. Memberikan kemudahan bagi kegiatan industri
c. Menyediakan fasilitas lokasi industri yang berwawasan lingkungan
Kawasan  Jababeka  adalah  kawasan  terintegrasi  yang  menawarkan  kawasan  bisnis  dan pemukiman  eksklusif  dengan  lokasi  strategis  berkonsep  lingkungan.  Kawasan  mandiri  ini berkembang pesat, lengkap dengan berbagai fasilitas penunjang dan potensi investasi. Semua hal  tersebut  menjadikan  Kota  Jababeka  sebagai  tempat  tinggal  pilihan  para  profesional, intelektual dan pebisnis. (Sunarjo 2007)
Kepuasan  pelanggan (Customer  Satifaction) atau  sering  disebut  juga  dengan Total Customer  Satisfaction menurut  Barkelay  dan  Saylor  (1994:82,  diacu  dalam  Yuliarmi  2007) merupakan fokus dari proses Costomer-Driven Project Management (CDPM), bahkan dinyatakan pula  bahwa  kepuasan  pelanggan  adalah  kualitas.  Begitu  juga  definisi  singkat  tentang  kualitas yang dinyatakan oleh Juran (1993:3) bahwa kualitas adalah kepuasan pelanggan. Menurut Kotler yang dikutip Tjiptono (1996:146) bahwa kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah  membandingkan  kinerja  (atau  hasil)  yang  dirasakan  dengan  harapannya.  Jadi,  tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Kualitas termasuk  semua  elemen  yang  diperlukan  untuk  memuaskan  tujuan  pelanggan,  baik  internal maupun  ekternal,  juga  termasuk  tiap-tiap  item  dalam  produk  kualitas,  kualitas  layanan, performance,  availibility,  durability,aesthetic,  reability,  maintainability,  logistic,  supprtability, customer service, training, delivery, billing, shipping, repairing, marketing, warranty, dan life cycle cost.
Melalui  komunikasi,  baik  antar  pelanggan  maupun  dengan supplier akan  menjadikan harapan  bagi  pelanggan  terhadap  kualitas  produk  yang  akan  dibelinya.  Pemahaman  terhadap harapanharapan  pelanggan  oleh supplier merupakan input untuk  melakukan  perbaikan  dan peningkatan  kualitas  produk,  baik  barang  maupun  jasa.  Pelanggan  akan  membandingkan dengan  produk  jasa  lainnya.  Bilamana  harapan-harapannya  terpenuhi,  maka  akan menjadikannya  pelanggan  loyal,  puas  terhadap  produk  barang  atau  jasa  yang  dibelinya. Sebaliknya, bilamana tidak puas, supplier akan ditinggalkan oleh pelanggan.
Kunci kepuasan pelanggan berkaitan dengan kepuasan terhadap penilaian produk barang dan  jasa.  Kerangka  kepuasan  pelanggan  tersebut  terletak  pada  kemampuan supplier dalam memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan sehingga penyampaian produk, baik barang maupun jasa oleh supplier .
Dengan semakin berkembangnya lingkup industri dan perumahan di Indonesia , tak terhindarkan lagi bahwa masyarakat semakin memikirkan standar kualitas yang tinggi baik dari segi kesehatan ,ekonomi dan segi yang lain. Oleh  karena itu  pihak yang terkait perlu memikirkan aspek apa saja yang bisa dikembangkan baik segi teknologi maupun ekonomi.
Instalasi  Pengolahan  Air  (IPA)  Bersih  merupakan  salah  satu  sarana  infrastruktur  yang memiliki peran cukup penting dalam  memenuhi kebutuhan air bersih di suatu kawasan industri dan  perumahan,  tak  terkecuali  di  kawasan  industri  dan  perumahan  JABABEKA.  dengan menerapkan  sitem Water  Ttreatment Plant  (WTP), Instalasi  Pengolahan  Air  (IPA)  Bersih  yang dilakukan  secara  terpadu  dan  mandiri  ini  mencakup  segala  kebutuhan  air  bersih  baik  untuk industri dan perumahan yang terdapat di kawasan JABABEKA.
Sedikitnya ada beberapa faktor yang menyebabkan penurunan kualitas dan kuantitas air bersih : perilaku pemakaian air bersih pada individu pelanggan, zona distribusi yang berbeda- beda, baik pelanggan industri maupun perumahan. Perilaku pemakaian bisa  terjadi mengingat konsumsi  dari  tiap  kepala  pada  satu  rumah  atau  industri  berbeda-beda.  Zona  distribusi  yang berbeda-beda menyebabkan aliran air yang dipasok juga mengalami perbedaaan, hal ini secara tidak langsung mempengaruhi pasokan air bersih ke masing-masing zona.
Terjadinya masalah penurunan kualitas dan kuantitas air bersih tentu menjadi problematika tersendiri bagi pihak penanggung jawab kawasan Jababeka, terlebih lagi, ini menyangkut tingkat kepuasaan  pelanggan  di  kawasan  Jababeka  yang  mulai  berkembang.  Studi  mengenai pengelolaan  air  bersih  ,  yang  didalamnya  juga  mencakup  parameter  kualitas,  kuantias  dan tingkat kebutuhan air bersih, kiranya dapat dilaksanakan dengan baik dan teliti. Tentunya butuh kordinasi yang intensif antara penulis, penanggung jawab WTP dan pelanggan mengenai studi ini,  karena  kordinasi  ini  nantinya  akan  sangat  bermanfaat  bagi  pihak-pihak  yang  terkait  dalam menangani masalah tersebut.

## METODA
Tujuan  penelitan  ini  adalah  untuk  mengidentifikasi    pengelolaan  air  bersih  pada  instalasi pengolahan air (IPA) yang digunakan di kawasan Jababeka serta mengetahui tingkat kepuasaan air  bersih  pelanggan  industri  dan  perumahan  sehingga  menjadi  salah  satu  alternatif  untuk
meningkatkan  mutu  dari  penyedia  jasa  Instalasi  Pengolahan  Air  (IPA)  bersih.  Penelitian dilakukan di Kawasan Industri JABABEKA, Cikarang, Kabupaten Bekasi-Jawa barat, khususnya di tempat Instalasi Pengolahan Air (IPA) Bersih atau Water Treatment Plant (WTP). Penetapan kawasan  industri  Jababeka  sebagai  lokasi  penelitian  atas  dasar  bahwa  kawasan  tersebut merupakan kawasan industri terbesar di Indonesia dan Asia Tenggara dengan jenis industri yang bervariatif  serta  berpotensi  untuk  dikembangkangkannya  Instalasi  Pengolahan  Air  (IPA) Bersihnya.
Lokasi penelitian adalah tempat pengelolaan air bersih atau WTP ( Water Treatment Plant) I dan WTP II di dalam satu kawasan  industri dan perumahan Jababeka yang terintegrasi secara terpadu ke masing – masing pelanggan.
Metode  yang  digunakan  dalam  melakukan  penelitian  adalah  secara  deskriptif  kualitatif. pendekatan  kualitatif  digunakan  untuk  memahami    nilai  suatu  makna.  Sementara  pendekatan deskriptif  merupakan  metode  yang  digunakan  untuk  membuat  suatu  deskripsi  atau  gambaran secara  sistematis,  faktual,  akurat,  mengenai  fakta-fakta,  sifat-sifat,  serta  hubungan  antar fenomena yang diselidiki (Nazir, 1988:63, diacu dalam Arikunto 1990). Menurut Sevilla (1993:71- 76,  diacu  dalam  Arikunto  1990),  metode  penelitian  deskriptif  dirancang  untuk  mengumpulkan informasi dengan tujuan memberi gambaran yang lebih jelas tentang sifat suatu keadaan yang sedang  berlangsung  saat  penelitian  dilakukan,  dan  memeriksa  sebab-sebab  dari  suatu  gejala tertentu.  Jenis  penelitian  deskriptif  antara  lain:  studi  kasus,  survei,  penelitian  pengembangan, penelitian lanjutan, analisis dokumen, dan analisis kecenderungan.
Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan (industri atau perumahan) yang berada di kawasan JABABEKA. Berdasarkan data dari PT. Jababebka Infrastruktur ( Developer), terdapat 1400  pelanggan  perusahaan  industri  dan  10.359  pelanggan  perumahan  yang  menggunakan fasilitas  air  bersih  WTP  di  Jababeka.  Sample  pada  penelitian  ini  adalah  pelanggan  air  bersih. Diambil sampel 30 pelanggan perumahan dan 10 pelanggan industri kawasan JABABEKA.

## Tabel 1. Rincian Pengambilan Sampel
No Responden Jumlah Populasi Jumlah Sampel 1  Pelanggan Industri (Perusahaan) 1400 10 2  Pelanggan Perumahan 10.359 30 Total 11.795 40
Untuk  mendapatkan  data  dan  informasi  yang  memadai,  metode  yang  lazim  digunakan  adalah survey,  kuesioner  ,  wawancara  ( interview) terbimbing  maupun  bebas  dan  mendalam,  analisa data sekunder (misalnya data dari dokumen yang relevan) dan melakukan observasi langsung ke lapangan sebagai data primer (Samudra, 1994:27, diacu dalam Utari 2010).
Dalam penelitian ini, pengumpulan data primer dilakukan dengan cara observasi langsung ke lapangan (dalam hal ini ke tempat Instalasi Pengolahan Air (IPA) Bersih) dan juga melakukan wawancara  terstruktur  maupun  tidak  terstruktur  dan  penyebaran  kuesioner.  sedangkan pengumpulan  data  sekunder  dengan  cara  studi  kepustakaan  atas  teori  yang  ada,  baik  dari referensi  skripsi,  tesis,  atau  hasil  penelitian  sejenis  yang  telah  dilakukan,  dokumen  atau  arsip baik  yang  telah  dipublikasikan  maupun  tidak,  dan  perundang–undangan  atau  peraturan  yang berlaku.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Responden yang menjadi obyek penelitian adalah pelanggan perumahan dan pelanggan industri yang  menggunakan  fasilitas  air  bersih  di  kawasan  Jababeka.  Air  bersih  yang  dialirkan  untuk pelanggan  perumahan  di  Kawasan  Industri  Jababeka  (KIJ)  II  dibedakan  menjadi  3  zona pelayanan yang sudah ditetapkan oleh pengembang (PT. Jababeka Infrastruktur).

## Tabel 2. Pebandingan Zona Pelayanan Air Bersih WTP II Kawasan Jababeka (Pelanggan Perumahan)
No
Wilayah
Zona Pelayanan Luas Area (m 2 ) % 1 Utara/Zona Pelayanan 1 466.504 33.25 2 Timur/Zona Pelayanan 2 679.781 48.46 3 Selatan/Zona Pelayanan 3 256.499 18.28 Total 1402.784 100
Tabel 3. Zona Pelayanan Air Bersih WTP I Kawasan Jababeka (Pelanggan Industri)
No Wilayah Zona Pelayanan Luas Area (Ha) % 1  Kawasan Industri Jababeka (KIJ) I 790 77.45 2  Kawasan Industri Jababeka (KIJ) II 230 22.55 Total 1020 100
Instalasi  Pengolahan  Air  bersih  di  WTP  I  merupakan  salah  satu  fasilitas  penunjang  yang berfungsi untuk mengolah dan mendistribusikan air bersih ke seluruh pelanggan industri. Dalam pengolahannya,  air  bersih  yang  masuk  ke  WTP  I  mengalami  berbagai  proses  pengolahan. Berikut alur pengolahannya :
1. Prasedimentasi
Pada proses ini air baku yang berasal dari Sungai Tarum Barat dialirkan melalui pipa dengan panjang  ±3km  menuju  lorong  prasedimentasi  untuk  dilakukan proses  aerasi  (pencampuran air bersih dengan gas Cl 2 / Desifektan) untuk membunuh kuman dan bakteri yang terdapat dalam  air  baku.  Teknik  pencampuran  dilakukan  dengan  blower  yang  terdapat  didasar  bak. Setelah proses pencampuran kemudian kotoran yang besaran disaring dengan screen mesh ( Jaring yang terbuat dari stainless stell). Kemudian air dipompa menuju ke flokulator.

## 2. Flokulator
Air yang telah disaring, kemudian dipompa menuju bak flokulator, namun sebelum sampai di flokulator, dilakukan proses injeksi dengan bahan kimia (PAC/Poli Alumunium Chloride) yang merupakan  koagulant  yang  berfungsi  untuk  menjernihkan  air.  Proses  injeksi  dilakukan dilakukan  didalam  pipa  dengan  menggunakan static  mixer. PAC  disimpan  dalam  tabung besar stock  tank  coagulant .  Setelah  itu  didalam  flokulator  dilakukan  pengadukan  secara lambar agar kotoran yang masih ada saling membentuk flok – flok / lumpur secara sempurna.

## 3. Clarifier /Settling Zone
Setelah proses pembentukan flok sempurna, kemudian air menuju ke clarifier. Di Clarifier ini, flok  –  flok  yang  sudah  terbentuk  sempurna  kemudian  dipisahkan  dari  air  dengan menggunakan mixer yang  besar.  didalam clarifier terdapat scrapper (karet  panjang  yang menyerupai gerigi) yang berfungsi untuk mengumpulkan flok / lumpur didasar. Dalam clarifier ini  juga  dilakukan  pemeriksaan  pH  dan  kekeruahan/ turbudity secara  manual  dengan menggunakan alat turbiditymeter dan pH meter.  Air bersih yang sudah dipisahkan dari flok, kemudian menuju sand filtration.

## 4. Sand Filtration / Gravity Sand Filter (GSF)
Air yang berada di GSF,  kemudian disaring kembali dengan menggunakan bahan pasir silica agar  kotoran-kotoran  yang  lebih  kecil  dapat  tersaring.  Dalam  GSF  ini,  dilakukan    proses backwash (proses  pemisahan  air  yang  masih  mengandung  kotoran  menuju  flokulaltor kembali). Proses ini sebagian dilakukan secara otamatis dan manual. Dari GSF, kemudian air dialirkan menuju ke final reservoir.

## 5. Treated Water Reservoir
Air yang telah melalui proses penyaringan secara kontinu, kemudian ditampung didalam reservoir. Merupakan bak besar yang dapat menampung air bersih dengan kapasitas 5000 m 3 . Air bersih yang berada di reservoir sudah bisa didistribusikan ke seluruh pelanggan dengan dilakukan pemeriksaan terhadap pH dan kekeruhannya.
6. Water Supply Pump Station
Air  bersih  yang  telah  diperiksa,  kemudian  didistribukan  ke  seluruh  pelanggan  dengan menggunakan  pompa  udara  berskala  besar  / water  supply  pump dengan  sebelumnya dilakukan pengaturan tekanan air yang dikeluarkan.
Dalam  melakukan  pengamatan  terhadap  kualitas  air  bersih,  terdapat  2  tempat  yang  dijadikan sampel penelitian, yakni :
1. Instalasi Pengolahan Air Bersih
Pengujian menggunakan alat turbiditymeter untuk mengukur tingkat kekeruhan dan alat PH meter untuk mengukur tingkat PH.

## 2. Pipa Distribusi Pelanggan Industri
Pengujian dilakukan di laboratorium,  sampel air bersih diambil di pipa distribusi di kawasan industri Jababeka. Hal ini bertujuan agar kualitas air yang dihasilkan bisa ditelusuri mulai dari pengolahan sampai pendistribusiannya.

## Tabel 4. Kualitas Air Bersih di Instalasi Pengolahan Air WTP I
No Hari Penelitian Lokasi Penelitian Parameter Pokok PH NTU 1 Selasa, 14 Juni 2011 Clarifier-1 7,34 1,72 Clarifier-2 7,27 1,47 WSP 7,34 0,19 2 Rabu, 15 Juni 2011 Clarifier-1 7,21 2,70 Clarifier-2 7,16 3,04 WSP 7,30 0,26 3 Kamis, 16 Juni 2011 Clarifier-1 6,97 3,72 Clarifier-2 7,06 3,27 WSP 7,14 0,89 Rata-rata 7,26 0,44
Tabel 5. Kualitas Air Bersih di Pipa Distribusi Pelanggan Industri
No Hari Penelitian Lokasi Penelitian Parameter Pokok PH NTU 1 Selasa , 14 Juni 2011 Blok XII.1 7,54 2,00 Blok XVI.1 7,56 2,24 2 Rabu, 15 Juni 2011 Blok H.VI.3 7,32 2,24 Blok V.1 7,41 2,42
Pengamatan  yang  dilakukan  dalam  mengukur  debit  air  bersih  dilakukan  pada  lokasi produksi (instalasi pengolahan) dan lokasi distribusi (pipa distribusi). pengamatan dilakukan pada 3 hari kerja.
Tabel 6. Volume dan Debit Air Bersih di Instalasi Pengolahan WTP I
No Hari Penelitian Produksi / Pengolahan Volume Air (m 3 ) Debit Air (liter/s) Line-1 & Line-2 Line-3 Line-1 & Line-2 Line-3 Total 1 Selasa , 14 Juni 2011 7113 3661 282,26 145,27 427,53 2 Rabu, 15 Juni 2011 6813 1559 270,35 61,86 332,22 3 Kamis, 16 Juni 2011 4329 3492 171,78 138,57 310,35 Rata-rata Total 356,7 Keterangan : 1). Untuk volume air (m 3 ), diambil sampel tiap 7 jam sekali (per shift), peneliti hanya mengambil sampel shift 1 (7.30 s/d 14.30)
2). 1 m 3 = 1000 liter
Tabel 7. Volume dan Debit Air Bersih di Pipa Distribusi WTP I
No Hari Penelitian Pipa Distribusi Volume Air (m 3 ) Debit Air (liter/s) 1 Selasa , 14 Juni 2011 7100 281,74 2 Rabu, 15 Juni 2011 6460 256,34 3 Kamis, 16 Juni 2011 7650 303,57 Rata-rata 280.55 Keterangan : Debit air diambil melalui automatic flowmeter yang sudah tercantum nilai dari volume air dan debit air.
Pengamatan terhadap kualitas air bersih dilakukan di tempat Instalasi Pengolahan Air (IPA) bersih di area WTP II kawasan Jababeka. Dalam hal ini pemeriksaan kualitas air bersih  mengacu  kepada  parameter  pokok  (PH,  warna,  rasa/bau,  dan Turbidity/ Kekeruhan (NTU)) yang terdapat pada Permenkes RI No. 416 / Menkes / Per /  IX  /  1990  tentang  Syarat–Syarat  dan  Pengawasan Kualitas  Air.  Untuk  menentukan tingkat kualitas air bersih, dilakukan dengan 2 pemeriksaan, yaitu :
1) Pemeriksaan secara langsung
Untuk pemeriksaan langsung, pengambilan sampel air bersih guna mengukur tingkat PH dan NTU dilakukan di 2 tempat, yakni pada clarifier dan water supply pump ( WSP). Pengambilan  sampel  ini  dilakukan  secara  berkala  (3x  sehari)  menggunakan  alat pengukur derajat keasaman (PH) dan NTU yaitu turbidimeter .

## 2) Pemeriksaan melalui hasil laboratorium
Untuk pemeriksaan melalui hasil laboratorium, tingkat kualitas air bersih dapat dilihat sehari  setelah  sampel  air  bersih  diberikan,  untuk  kemudian  dapat  dianalisis perbandingannya dengan pemeriksaan secara langsung.

## Tabel 8. Kualitas Air Bersih di Instalasi Pengolahan Air WTP II
No  Hari Penelitian Lokasi Penelitian Parameter Pokok PH NTU Lapangan Laboratorium Lapangan Laboratorium 1 Rabu , 08 Juni 2011 Clarifier-1 9,11 7,16 2,65 2,30 Clarifier-2 9,11 7,15 2,65 1,23 WSP - 7,17 1,50 0,26 2 Kamis, 09 Juni 2011 Clarifier-1 9,11 7,10 3,65 1,74 Clarifier-2 9,11 7,09 3,65 1,70 WSP - 7,14 1,48 0,26 3 Sabtu, 11 Juni 2011 Clarifier-1 8,46 7,07 3,16 1,96 Clarifier-2 8,46 7,02 3,16 1,72 WSP - 7,23 1,41 0,38 4 Minggu, 12 Juni 2011 Clarifier-1 9,26 7,20 3,47 3,77 Clarifier-2 9,26 7,07 3,47 3,15 WSP - 7,16 1,92 0,53 5 Senin, 13 Juni 2011 Clarifier-1 9,19 7,46 1,57 2,36 Clarifier-2 9,19 7,42 1,57 2,45 WSP - 7,13 1,74 0,47 pH Rata-rata 7,16 0,995
Tabel 8. menunjukkan tingkat kualitas air bersih di Instalasi pengolahan dengan pH dan Turbidity sebagai parameter pokoknya. Pengamatan dilakukan selama 5 hari pada shift 1 (08.30 s/d 14.30 WIB).  Untuk  Pengambilan  sampel  kualitas  air  bersih  di  area  distribusi,  diambil  secara  acak sampel air bersihnya sesuai dengan zona pelanggan. Air bersih yang dijadikan sampel kemudian dianalisis di laboratorium lingkungan.

## Tabel 9. Kualitas Air Bersih di Pipa Distribusi Pelanggan Perumahan
No Hari Penelitian Lokasi Penelitian Parameter Pokok PH NTU 1 Rabu , 08 Juni 2011 Jl. Jerapah (A) 7,14 1,80 Jl. Jerapah (B) 7,14 3,06 2 Kamis, 09 Juni 2011 Jl. Singa II 7,33 2,57 Jl. Menjangan V 7,39 0,36 3 Sabtu, 11 Juni 2011 ICT 7,26 4,98 Jl. Gardenia 7,25 0,48 4 Senin, 13 Juni 2011 Jl. Kasuari 19(B) 7,12 0,27 Jl. Merak 15(A) 7,13 0,38 pH Rata-rata 7,22 1,73
Pengukuran debit air bersih yang ada di WTP kawasan Jababeka menggunakan sistem otomatis melalui  sensor  yang  terdapat  dalam  pipa  pengolahan  maupun  pipa  distribusi,  peneliti  hanya mencatat counter/ volume  air  yang  ditampung  dalam  instalasi  pengolahan.  Penelitian  untuk mencari debit air ini dilakukan selama 5 hari pada shift 1 (09.00 WIB sampai dengan 11.30 WIB).

## Tabel 10. Volume dan Debit Air Bersih di Instalasi Pengolahan WTP II
No Hari Penelitian Produksi / Pengolahan Volume Air (m 3 ) Debit Air (liter/s) Line-1 dan 2 Line-3 Liner-1 & 2 Line-3 Total 1 Rabu , 08 Juni 2011 2062 3020 81,82 119,84 201.66 2 Kamis, 09 Juni 2011 1992 2904 79,04 115,23 194.27 3 Sabtu, 11 Juni 2011 1627 2594 65,56 102,93 168.49 4 Minggu, 12 Juni 2011 1538 2342 61,03 92,93 153.96 5 Senin, 13 Juni 2011 1821 2678 72,5 106,26 178.76 Rata-rata Total 179,42
Keterangan : 1). Untuk volume air (m 3 ), diambil sampel tiap 7 jam sekali (per shift), peneliti hanya mengambil sampel shift 1 (7.30 s/d 14.30)
2). 1 m 3 = 1000 liter
Selain  pemantauan  pada  instalasi  pengolahan,  pemantauan  dilakukan  juga  di  pipa  distribusi yang nantinya akan dilakukan perbandingan tingkat debit air baik yang masuk (menuju intalasi pengolahan) maupun yang air bersih yang keluar (menuju ke pelanggan).
Tabel 11. Volume dan Debit Air Bersih di Pipa Distribusi Pelanggan Perumahan
No Hari Penelitian Pipa Distribusi Volume Air (m 3 ) Debit Air (liter/s) Line-1   Line-2  Line-3  Line-1   Line-2  Line-3 Total 1 Rabu , 08 Juni 2011 1302 1331 810 51,67 52,82 32,14 136.63 2 Kamis, 09 Juni 2011 1321 1370 857 52,42 54,36 34 140.78 3 Sabtu, 11 Juni 2011 1360 1459 911 53,96 57,89 36,15 148.00 4 Minggu, 12 Juni 2011 1348 1476 929 53,49 58,57 36,86 148.92 5 Senin, 13 Juni 2011 1366 1398 843 54,20 55,47 33,45 143.12 Rata-rata total 143,49
Berdasarkan pada kuesioner yang telah disebar kepada pelanggan perumahan. Maka kualitas air  bersih  di  perumahan  dapat  ditentukan  atau  dianalisis  dengan  menggunakan  distribusi frekuensi.
Tabel 12. Survey Kualitas Air Bersih WTP II Pada Pelanggan Perumahan
Indikator Sub Indikator Analisis Data F 1 % F 2 % KUALITAS Tingkat  Kekeruhan  Air  Bersih  di Kawasan perumahan
23
77.78 10 22.22 Tingkat  Rasa  Bau  dari  air  bersih yang  terdapat di perumahan 26 7 Tingkat  warna  yang  ada  pada  air bersih di perumahan 28 5 Keterangan : F 1
: Pelanggan yang berpendapat kualitas air bersih bagus
F 2 : Pelanggan yang berpendapat kualitas air bersih kurang bagus
Berdasarkan pada kuesioner yang telah disebar kepada pelanggan perumahan, kuantitas air  bersih  di  perumahan  yang  dijadikan  parameter  adalah  (volume  air,  debit  air,  dan distribusinya).  Dari  hasil  survey  yang  didapat,.  menunjukkan  bahwa  Pelanggan  yang berpendapat  kuantitas  air  bersih  bagus  (F 1 )  adalah  sekitar  46.56%.  Prosentase  ini  lebih  kecil dibandingkan pelanggan yang berpendapat bahwa kuantitas air bersih kurang bagus (F 2 ) sekitar 53.44%. Hal ini dikarenakan masih terdapat keluhan dari pelanggan berkenaan dengan debit air dan distribusi aliran air ke perumahan.

## Tabel 13. Survey Kualitas Air Bersih Pelanggan Industri dan Perumahan
No Jenis Responden Hasil Survey (%) Kualitas Air Bagus Kualitas Air Kurang Bagus 1 Pelanggan Perumahan 77,78 22,22 2 Pelanggan Industri 40 50
Dilihat  dari  hasil  penelitian  masih  terdapat  pelanggan  yang  merasa  kualitas  air  bersih  di perumahan kurang bagus. Pelanggan yang berpendapat air bersih di tempat tinggalnya kurang bagus, menyatakan bahwa baik itu tingkat kekeruhan, bau, dan warna masih perlu diperbaiki.
Mengacu pada Permenkes RI No. 416 / Menkes / Per / IX / 1990 tentang Syarat–Syarat dan Pengawasan Kualitas Air, untuk mengidentifikasi kekurangan yang terdapat pada kualitas air bersih di Kawasan Jababeka, maka dilakukan pengamatan di dua tempat, yakni WTP I dan WTP II. Masing – masing tempat diambil sampel air bersih pada bagian pengolahan dan distribusinya. Parameter  pokok  yang  diamati  adalah  pH  dan  Kekeruhan  ( Turbidity) dengan  satuan  NTU (Nepnelometrik Turbidity Units) .
Tabel 14. Perbandingan kualitas pH Air Bersih Kawasan Industri (WTP I) dan Perumahan (WTP II)
No Tempat Pengamatan Kualitas pH Rata-Rata Air Bersih pH Syarat (6,5-8,5) pH (Instalasi Pengolahan) pH (Pipa Distribusi) 1 Kawasan Industri 7 7,26 7,45 2 Kawasan Perumahan 7 7,16 7,22
Tabel 15. Perbandingan Kekeruhan/ Turbidity Air Bersih Kawasan Perumahan dan Industri
No Tempat Pengamatan Tingkat Kekeruhan Rata-Rata ( NTU) Minimum Instalasi Pengolahan Pipa Distribusi 1 Kawasan Industri 5 0,44 2,22 2 Kawasan Perumahan 5 0,995 1,73
Tabel 16. Tingkat Kekeruhan/ Tubidity Setelah Dilakukan Flushing di Pipa
Distribusi Kawasan Industri No Tempat Flushing Tingkat Kekeruhan (NTU) NTU Maksimum NTU real 1 Blok F19-28 5 8,41 2 Blok E1-5B 5 32,7 3 Blok L1-2 5 41,1
. pH batas yang diizinkan : 6,5 – 8,5)
turbidity batas yang diizinkan : 5.
Untuk  kuantitas  air  bersih  yang  dihasilkan  dari  tempat  pengolahan,  baik  pada  WTP  I maupun  WTP  II,  menunjukkan  debit  air  rata-rata  yang  cukup  kencang,  yaitu  berkisar 356,7 liter/detik untuk WTP I dan 179,42 liter/detik untuk WTP II. Terjadi perbedaan pada debit  air  dikarenakan  jumlah  kebutuhan  air  bersih  di  industri  lebih  besar  dibandingkan dengan kebutuhan air bersih di perumahan
Untuk kuantitas air bersih di Kawasan Jababeka, paramater yang menjadi acuan adalah  volume  air  dan  debit  air.  Pelanggan  baik  itu  industri  maupun  perumahan  yang disurvey  memberikan  pendapatnya  mengenai  kuantitas  air  bersih  yang  dihasilkan  dari WTP  I  dan  WTP  II.  Selanjutnya,  dari  hasil  survey  kemudian  dianalisis  tingkat kuantitasnya pada bagian pengelolaan (pengolahan dan distribusi).

## Tabel 17. Survey Kuantitas Air Bersih Pelanggan Industri dan Perumahan
No Jenis Responden Hasil Survey (%) Kuantitas Air Bagus Kuantitas Air Kurang Bagus 1 Pelanggan Perumahan 46,56 53,44 2 Pelanggan Industri 40 30
Dari  tabel  17.  menunjukkan  bahwa  masih  banyak  pelanggan  perumahan  yang  menganggap kuantitas air bersih diperumahan kurang bagus (53,44%). Hal ini didasarkan pada debit air yang terkadang kecil pada waktu-waktu tertentu ( peak time) mengakibatkan debit air untuk pelanggan masih terasa kurang.
Tabel 18. Perbandingan Debit Air Bersih Kawasan Perumahan dan Industri
No Tempat Pengamatan Debit Air Rata-Rata (liter/detik) Instalasi Pengolahan Pipa Distribusi 1 Kawasan Industri 356,7 280,55 2 Kawasan Perumahan 179,42 143,49
Tabel  18.  menunjukkan  debit  air  rata-rata  yang  didapat  selama  8  hari  kerja.  Dari  hasil pengamatan  menunjukkan  bahwa  debit  air  yang  dihasilkan  kawasan  industri  lebih  besar dibandingkan  dengan  kawasan  perumahan.  Hal  ini  disebabkan  kebutuhan  pelanggan  industri terhadap air bersih lebih banyak dibandingkan dengan air bersih.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  studi  dan  penelitan  tentang  pengelolaan  air  bersih  di  Kawasan  Jababeka Kabupaten Bekasi, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Dari  hasil  identifikasi  ditempat  pengolahan  air  bersih,  menunjukkan  bahwa,  tingkat  kualitas dan  kuantitas  air  bersih  di  Instalasi  Pengolahan  air  sudah  memenuhi  kebutuhan/  sesuai dengan  persyaratan  yang  ditentukan.  Baik  di  WTP  I  dan  WTP  II  menunjukkan  tingkat kekeruhan/ turbidity dan tingkat pH yang normal dan sesuai dengan Permenkes RI No. 416 / Menkes / Per / IX / 1990 (nilai pH diizinkan : 6,5-8,5 dan batas maksimum kekeruhan/ turbidity
: 5 NTU).
2. Dari  hasil  identifikasi  di  area  distribusi  air  bersih,  kualitas  air  di  area  pelanggan  industri menunjukkan  peningkatan kekeruhan,  ditambah  pada  saat  pelaksanaan flushing, air  bersih menunjukkan  tingkat  kekeruhan  yang  amat  tinggi,  hal  ini  berdampak  secara  langsung terhadap  air  bersih  yang  diterima  pelanggan  industri.  Kenyataan  dilapangan,  pelanggan industri  mengeluhkan  tingginya  tingkat  kekeruhan  yang  timbul  kurang  lebih  3  hari  setelah pelaksanaan flushing. Selama masa flushing, air bersih yang ada mencapai tingkat kekeruhan 41,1  NTU  (batas  maksimum  :  5  NTU).  Sementara  itu,  untuk  kualitas  air  bersih  di  area pelanggan  perumahan,  juga  menunjukkan  peningkatan  kekeruhan/ turbidity dibandingkan
yang terdapat dari hasil pengolahan (pH : 0,44  pH : 2,22). Dari segi kuantitas, debit air yang  dihasilkan  dari  WTP  I  maupun  WTP  II  mengalami  penurunan  dibandingkan  dengan tempat  pengolahan.  Dari  hasil  pengamatan,  debit  air  rata-rata  di  WTP  I  dan  WTP  II menunjukkan angka 280,55 ltr/dtk dan 143,49 ltr/dtk, hal ini tentu dapat mengurangi pasokan air  bersih  ke  pelanggan.  Untuk  pengamatan  pada  area  distribusi,  berdasarkan  hasil pengamatan dapat disimpulkan bahwa tingkat kualitas maupun kuantitas kurang memenuhi kebutuhan pelangganyan. Hal yang menyebabkan terjadinya penurunan tingkat kualitas dan kuantitas pada pipa distribusi :
a. Jaringan  pipa  yang  lebih  panjang  dan  luas  memerlukan  sistem  perawatan  yang intensif.
b. sistem flushing/blowdown yang kurang terkordinasi, mengakibatkan kotoran masuk kedalam pipa air bersih
c. Kualitas pipa yang menurun (dipakai sejak tahun 1989) memerlukan penggantian ulang.
3. Dari  hasil  survey  kepuasan  pelanggan  air  bersih,  untuk  kualitas  air  bersih,  sebanyak 77,78% responden  perumahan  menyatakan  kualitas  air  yang  dihasilkan  sudah  sesuai dengan kebutuhan pelanggan / untuk keperluan sehari-hari. Sementara itu, sebanyak 50% responden  industri  berpendapat  kualitas  air  bersih  yang  dihasilkan  belum  memenuhi kebutuhan, masih terjadi kekeruhan yang tinggi pada pipa distribusi, sehingga berdampak pada  kualitas  air  yang  sampai  pada  pelanggan.  Dari  segi  kuantitas,  sebanyak 53,44% responden perumahan menyatakan debit air yang dihasilkan belum memenuhi kebutuhan, hal  ini  disebabkan  terjadinya  penurunan  debit  air  pada  saat  jam  sibuk  ( peak  time) sehingga pelanggan merasakan terjadinya penurunan debit air.  Sementara itu, sebanyak 40% responden  industri  menyatakan  debit  air  yang  dihasilkan  sudah  sesuai  kebutuhan, baik untuk proses produksi maupun keperluan sehari-hari.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Blogspot.2010.Kuesioner Penelitian.[Terhubung Berkala]
http:// tesis-petrus.tk/macam-macam kuesioner penelitian. [10 Juni 2011].
Darmasetiawan,  Martin. Teori  dan  Perencanaan  Instalasi  Pengolahan  Air .  Jakarta:  Ekamitra Engineering.
Dinas Kesehatan Republik Indonesia.1990. Peraturan Menteri Kesehatan No. 416 Tahun 1990 Tentang  :  Syarat-syarat  Dan  Pengawasan  Kualitas  Air. Jakarta:  Pemerintah  Republik Indonesia.
Dinas  Industri  dan  Perdagangan  Republik  Indonesia.1996. Keputusan  Presiden  Republik Indonesia  Nomor  41  Tahun  1996  Tentang  Kawasan  Industri. Jakarta:  Pemerintah  Pusat Republik Indonesia.
Dinas Kesehatan Republik Indonesia.2006. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 82 Tahun  2001  Tentang  Pengelolaan  Kualitas  Air  Dan  Pengendalian  Pencemaran  Air . Jakarta: Pemerintah Pusat Republik Indonesia.
Hartono,  Djoko  Mulyono.  2007. Pengaruh  Perubahan  Karakteristik  Air  Baku  Air  Permukaan Terhadap Keberlanjutan Penyediaan Air Minum (Studi Kasus Aspek Air Baku, Teknologi, Sosial Ekonomi Pada Bangunan IPA Buaran, Pulo Gadung dan Pejompongan) [Disertasi].
Jakarta: Fakultas Teknik, Jurusan Teknik Sipil, Pascasarjana Universitas Indonesia. Jababeka.2010.Peta. Residence. WTP.[Terhubung Berkala] http://www.jababeka.com/city/8/masterplan. [11 Juli 2011]
Nur  Fajri  A,  Mochtar  H.  2007. Evaluasi  Desain  Instalasi  Pengolahan  Air  PDAM  Ibu  Kota Kecamatan Prambanan Kabupaten Klaten. Vol.3 No.2 . ISSN 1907-187X.
Perdana Adiarsa, Tegar Eka dan Suprihanto Notodarmojo. 2007. Capacity Evaluation at Water Treatment Plant 1 PT. Jababeka Infrastruktur, Tbk..
Razif, Mohammad. 2006. Aplikasi Teknologi Produksi Bersih di Instalasi Pengolahan Air Minum (Studi  Kasus  PDAM  Surabaya. [skripsi].  Surabaya  :  Fakultas  Teknik,  Jurusan  Teknik Lingkungan, Institut Teknologi Sepuluh November (ITS).
Riani,  Jenny.  2010. Studi  Dampak  Pengoperasian  Busway  Pada  Perumahan  Metro  Pondok Indah  Koridor  VIII [Skripsi].  Jakarta  :  Fakultas  Teknik,  Jurusan  Teknik  Sipil,  Universitas Negeri Jakarta.
Sunarjo, Lusiawati. 2007. Kajian Pengembangan Eco-Industrial Park (Kasus: Kawasan Industri
Jababeka  Kabupaten  Bekasi)[ tesis].  Jakarta  :  Program  Studi  Ilmu  Lingkungan,  Program Pascasarjana Universitas Indonesia.
Utari, Uun. 2010. Perencanaan Perbaikan Tanggul Kali Bekasi Sebagai Alternatif Pengendalian
Banjir  di  Kota  Madya  Bekasi [Skirpsi].  Jakarta  :  Fakultas  Teknik,  Jurusan  Teknik  Sipil,
Universitas Negeri Jakarta.
Wibawa  B.et  al.  2004. Pedoman  Penulisan  Skripsi,  Pelaksanaan  Ujian  Skripsi,  Karya  Inovatif Produktif  Komprehensif,  dan  Tugas  Akhir. Jakarta:  Fakultas  Teknik  Universitas  Negeri Jakarta.
Wikipedia.2010.Basa dan Asam pH.[Terhubung Berkala]
http://id.wikipedia.org/wiki/PH.[11 Juli 2011].
Wikipedia.2010. Pengertian-pengelolaan/.[Terhubung Berkala] http://id.shvoong.com/writing-and-speaking/presenting/2108155-pengertian-pengelolaan [28 Juli 2011]
Yuliarmi, Ni Nyoman, Putu Riyasa. 2007. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pdam Kota Denpasar. [Tesis].Fakultas Ekonomi, Jurusan Ilmu Ekonomi, Universitas Udayana, Denpasar.