## PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN, MOTIVASI PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN CPO PADA PT MULIA TANI JAYA
Fandy Yoewono, 1 Rico Kosasih, 2 Hendra Jonathan Sibarani 3
Fakultas Ekonomi, Program Studi S1 Manajemen Universitas Prima Indonesia hendrajonathansibarani@unprimdn.ac.id
RINGKASAN  - Komunikasi  pemasaran  kurang  efektif  dilakukan  perusahaan dikarenakan  kurang  terjalin  dengan  baik  antara  perusahaan  dengan  konsumen perusahaan,  selain  itu  pelanggan  kurang  termotivasi  dengan  produk  yang ditawarkan  oleh  perusahaan.  Kualitas  produk  menjadi  penilaian  akhir pelanggan  sebelum  mengambil  keputusan  melakukan  pembelian.  Tujuan  dari penelitian  ini  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh  komunikasi pemasaran,  motivasi  pelanggan  dan  kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian  CPO  pada  PT  Mulia  Tani  Jaya.  Populasi  dan  sampel  dalam penelitian  ini  berjumlah  71  pelanggan.  Teknik  analisis  data  mengunakan analisis  regresi  linear  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  secara simultan  komunikasi  pemasaran,  motivasi  pelanggan  dan  kualitas  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian CPO Pada PT Mulia Tani Jaya. secara parsial komunikasi pemasaran, motivasi pelanggan dan kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian CPO Pada PT Mulia Tani Jaya.
Kata  Kunci  :  Komunikasi  Pemasaran,  Motivasi  Pelanggan,  Kualitas  Produk,

## Keputusan Pembelian
1 Mahasiswa Universitas Prima Indonesia
2 Mahasiswa Universitas Prima Indonesia
3 Dosen Universitas Prima Indonesia

## PENDAHULUAN
PT  Mulia  Tani  Jaya  merupakan  sebuah  perusahaan  yang  bergerak  di bidang pengolahan produksi kelapa sawit. PT Mulia Tani Jaya berpusat di Medan hal  ini  agar  memudahkan  kepengurusan  keuangan  dan  operasional  lainnya  di setiap pabrik.. Produk-produk PT. Arya Rama Prakarsa Medan yang dijual adalah berupa CPO atau Crude Palm Oil dan PK. Perusahaan melakukan pembelian TBS ke  perusahaan  lain  untuk  memproduksi  TBS  menjadi  CPO  dan  kernel  yang beralama  di  Suka  Damai  Kecamatan  Tambusai  Utara  Kabupaten  Rokan  Hulu Riau, Rantau Sakti Kecamatan Tambusai Utara Kabupaten Rokan Hulu Riau dan Mahato  Sakti  Kec  Kecamatan  Tambusai  Utara  Kabupaten  Rokan  Hulu  Riau. Adapun wilayah pemasaran adalah Dumai, Pekanbaru, Bagan  dan sebagainya.
Dalam penelitian ini menelitian produk CPO. Setiap konsumen melakukan berbagai  macam  keputusan  tentang  pencarian,  pembelian,  penggunaan  beragam produk  dan  merek  pada  setiap  periode  tertentu.  Berbagai  macam  keputusan mengenai  aktivitas  kehidupan  dilakukan  setiap  hari  oleh  setiap  konsumen  tanpa menyadari bahwa mereka telah mengambil keputusan yang penting.
Keputusan  pembelian  pada  perusahaan  ini  mengalami  penurunan  terlihat dari  tingkat  realisasi  penjualan  perusahaan  terhadap  produk  CPO  yang  tidak mencapai  target  penjualan  setiap  bulannya.  Tingginya  tidak  tercapainya  target penjualan  disebabkan  oleh  seringnya  jumlah  CPO  yang  tersedia  tidak  dapat memenuhi  keinginan  pelanggan,  perubahan  aturan  sistem  pembayaran  yang biasanya  jangka  waktu  2  minggu  menjadi  10  hari  sejak  tanda  terima  diberikan kepada  pelanggan.  Untuk  mengukur  variabel  keputusan  pembelian  adalah keputusan  jenis produk, penjualnya dan  jumlah produknya. Kegiatan komunikasi seperti  ini  disebut  sebagai  komunikasi  pemasaran.  komunikasi  pemasaran merupakan  proses  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dalam  mengkoordinasikan beberapa  elemen  promosi    dan    kegiatan    pemasaran    lainnya    sehingga    terjalin komunikasi  dengan   konsumen  perusahaan.
Bagi  pihak  perusahaan  PT  Mulia  Tani  Jaya  sangat  penting  untuk melakukan  komunikasi  dalam  melayani  pelanggan.  Permasalahan  komunikasi dalam  melayani  pelanggan  berupa  informasi  yang  tersampaikan  kepada pelanggan  masih  belum  jelas  dimana  banyak  pelanggan  yang  tidak  mengerti dengan komunikasi yang dilakukan antara staf dengan pihak pelanggan mengenai aturan  maupun  yang  berkaitan  dengan  kontrak.  Selain  itu  juga,  komunikasi pemasaran yang terealisasi masih kurang menarik terlihat dari tingkat komunikasi berupa  promosi  yang  masih  belum  dapat  menarik  bagi  para  pelanggan.  Hal  ini juga  disebabkan  kurang  komunikasinya  kepada  para  pelanggan  terhadap  aturan perubahan sistem pembayaran sehingga banyak pelanggan yang kecewa. Sulitnya melakukan komunikasi kepada star marketing mengakibatkan keluhan pelanggan tidak  dapat  tersampai  dengan  baik.  Komunikasi  Pemasaan  yang  terjalin  masih belum  menarik  bagi  pelanggan  karena  pemberian  hadiah  yang  kurang  menarik dan  harga  yang  ditawarkan  sering  mengalami  perubahan.  Untuk  mengukur komunikasi pemasaran dalam penelitian ini adalah pengirim, penerima dan pesan. PT Mulia Tani Jaya belum dapat mendorong atau memotivasi para pelanggan agar melakukan  transaksi  yang  lebih  banyak  dan  teratur.  Dorongan  yang  diberikan selama  ini  adalah  paket  pembelian  dalam  hitungan  ton  yang  memperoleh potongan  harga.  Tetapi  dikarenakan  banyaknya  CPO  yang  sering  tidak  dapat memenuhi  keinginan  dari  pesanan  pelanggan  sehingga  mengakibatkan  dorongan yang  diberikan  kurang  diminati.  Potongan  harga  yang  diberikan  terlalu  rendah sehingga  pelangan  kurang  tertarik.  Hal  ini  dikarenakan  timbulkan  kekecewaan pelanggan  kepada  perusahaan  dimana  terlihat  dari  seringnya  keluhan  yang  tidak ditanggapi dengan baik dan tepat oleh perusahaan.
Untuk  mengukur  motivasi  dalam  penelitian  ini  mengunakan  minat,  sikap positif  dan  kebutuhan.  Dalam  faktor  kualitas  produk,  pelanggan  menilai  bahwa hasil  olah  kelapa  sawit  ke  CPO  yang  dilakukan  oleh  PT  Mulia  Tani  Jaya  sering memiliki  kualitas  yang  tidak  baik  sehingga  belum  sesuai  harapan  dan  memicu komplain pelanggan, seperti minyak CPO yang belum sepenuhnya murni, minyak
masih tercampur dengan zat lainnya, dan lainnya. Pelanggan melakukan komplain kepada pihak marketing dan marketing akan menyampaikan kepada pihak Quality control. Hal  ini  memicu  kekecewaan  pelanggan.  Seringnya  berat  CPO  yang diantar  tidak  sesuai  dengan  pemesan  pelanggan,  jaminan  retur  hanya  boleh dilakukan pada hari yang sama. Untuk mengukur kualitas produk dalam penelitian ini mengunakan kemasan, garansi dan pelayanan.

## KAJIAN  TEORI

## 1. Komunikasi Pemasaran
Menurut  Ebert  dan  Griffin  (2015:436),  “Dua  jenis  strategi  komunikasi pemasaran yaitu sebagai berikut strategi tarik ( pull strategy ) menyasar langsung konsumen  yang akan  meminta produk dari pengecer dan strategi dorong ( push strategy ),  perusahaan  memasarkan  produknya  ke  pedagang  grosis  dan  peritel yang  kemudian  mengajak  pelanggan  untuk  melakukan  proses  keputusan pembelian”.  Menurut  Hasan  (2013:608),”  kegiatan  dan  insentif  komunikasi yang  dirancang  untuk  mempromosikan  sebuah  produk  atau  perusahaan  ke target  sasaran  (Calon  pelanggan).  Berbagai  program  insentif  jangka  pendek untuk  mendorong  keinginan  untuk  mencoba  atau  membeli  suatu  produk  atau jasa  secara  lebih  cepat  atau  lebih  besar  oleh  pelanggan”.  Menurut  Sudaryono (2016:89), “tantangan adalah menciptakan hubungan khusus dengan pelanggan terbaik  perusahaan  di  mana  pelanggan  merasakan  komunikasi  dua  arah  yang baik dan merasa mendapat hak serta hadiah khusus. Program yang menjadikan antara  lain  program  pemasaran  berdasarkan  frekuensi  dan  program  pemasaran dengan klub”.

## 2. Motivasi Pelanggan
Menurut  Priansa  (2016:160),  Motivasi  merupkan  sikap  dan  perilaku  serta faktor-faktor  yang  mempengaruhi  pelanggan  untuk  berperilaku  serta  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  pelanggan  untuk  berperilaku  terhadap  produk  yang dihasilkan  perusahaan.”  Menurut  Tjiptono  (2015:26),  dalam  mengevaluasi keputusan  pembelian  terhadap  suatu  perusahaan  tertentu, faktor-faktor  penentu
yang digunakan bisa berupa kombinasi dari faktor penentu keputusan pembelian terhadap  produk  dan  jasa.  Umumnya  yang  sering  digunakan  pelanggan  adalah aspek  dorongan  pelayanan  dan  kualitas  produk  dan  jasa  yang  dibeli.  Menurut Setiadi  (2016:26),  sebagai  pemberi  daya  penggerak  yang  menciptakan kegairahan  seseorang  agar  mereka  mau  bekerja  sama,  bekerja  efektif  dan terintegrasi  dengan  segala  upayanya  untuk  mencapai  kepuasan  dan  keputusan pembelian.

## 3. Kualitas Produk
Menurut  Nitisusastro  (2012:159),  “pelanggan  perlu  mengetahui  tentang karakteristik  suatu  produk  apabila  pelanggan  kurang  mengetahui  informasi tentang  kerakteristik  suatu  produk  bisa  salah  dalam  mengambil  keputusan membeli”.  Menurut  Sunyoto  (2014:104),  “jika  konsumen  mendengar  produk dengan nama  merek terkenal dan  mapan, tidak usah  meragukannya, konsumen tinggal memilih produk dengan spesifikasi yang bagaimana yang hendak dibeli, apakah  ukuran  fisiknya  yang  besar  atau  kecil,  kualitas,  warna,  harga,  bentuk, kemasan, fasilitas produk, dan produk pesaing  lain  juga  menjadi pertimbangan konsumen  dalam  memutuskan  pembelian  produk”.  Menurut  Sangadji  dan Sopiah  (2013:190),  “di  dalam  suatu  proses  keputusan,  pelanggan  tidak  akan berhenti pada proses konsumsi saja. Pelanggan akan melakukan proses evaluasi terhadap konsumsi yang telah dilakukannya. Inilah yang disebut proses evaluasi alternatif  tahap  kedua.  Hasil  dari  proses  evaluasi  pasca  konsumsi  adalah kepuasan atau ketidakpuasan terhadap konsumsi produk atau merek yang telah dilakukannya.  Setelah  mengonsumsi  suatu  produk  atau  jasa,  pelanggan  akan memiliki  perasaan  puas  atau  tidak  puas  terhadap  produk  atau  jasa  yang dikonsumsinya.  Kepuasan  akan  mendorong  pelanggan  untuk  membeli  dan mengonsumsi ulang produk tersebut. Sebaliknya perasaan yang tidak puas akan menyebabkan  pelanggan  kecewa  dan  menghentikan  pembelian  kembali  dan konsumsi produk tersebut”.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  penelitian  ini  berdasarkan  pendekatan  kuantitatif  karena penelitian ini memiliki alur yang jelas dan teratur. Jenis penelitian ini merupakan jenis  penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Sifat  penelitian  ini  adalah  deskriptif explanatory .  Peneliti  mengambil  populasi  dalam  penelitian  ini  sebanyak  71 pelanggan  dari  bulan  Januari  sampai  Desember  2018.  Teknik  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  adalah sampling jenuh.  Menurut  Sugiyono (2015:85), “ Sampling jenuh adalah teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi sebagai sampel”. Jumlah sampel yang digunakan oleh peneliti adalah 71 orang  pelanggan  dan  30  pelanggan  untuk  pengujian  validitas  dan  reliabilitas dilakukan di PT. Arya Rama Prakarsa Medan yang beralamat di Jalan Azalea I, Komplek  Cemara  Asri  No.  8  Medan.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan angket  (kuesioner),  wawancara  dan  studi  dokumentasi  sedangkan  jenis  dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder.

## HASIL PENELITIAN
PT  Mulia  Tani  Jaya  adalah  perusahaan  kelapa  sawit  yang  menghasilkan CPO ( Crude Palm oil) dan PK ( Palm Kernel ). PT Mulia Tani Jaya memfokuskan diri  untuk terus  mengembangkan  sistemnya  menjadi  lebih  unggul  dalam  pabrik kelapa sawit di Indonesia. Melihat banyaknya peluang yang ada, maka PT Mulia Tani  Jaya  terus  maju  dan  berkembang  serta  bersaing  dengan  perusahaan- perusahaan  besar  lainnya  dalam  pengolahan  kelapa  sawit.  Berdasarkan  sistem manajemen  bermutu  yang  ketat  pada  perusahaan,  PT  Mulia  Tani  Jaya  ingin menjadi  perusahaan  yang  unggul  dalam  hal  pengolahan  kelapa  sawit  baik  yang berintegrasi,  bereputasi  dan  berkontribusi  untuk  meningkatkan  kesejahteraan rakyat yang merupakan visi nya. Misi dari PT Mulia Tani Jaya an adalah sebagai berikut:
a. Menjalankan usaha dengan prinsip usaha terbaik, inovatif dan berdaya saing tinggi.
b. Menjunjung tinggi nilai-nilai profesionalisme dan tata kelola perusahaan yang baik.
1. Statistik Deskriptif
Berikut ini adalah statistik deskriptif dari jawaban minimum, maksimum, rata-rata dan standart deviasi para responden, yaitu :
Tabel 2.
Statistik Deskriptif Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Komunikasi 71 18.00 50.00 33.2394 9.28203 Motivasi 71 10.00 50.00 32.8451 9.50586 Kualitasproduk 71 14.00 40.00 23.5493 7.27970 Keputusanpembelian 71 12.00 40.00 23.8169 7.28268 Valid N (listwise) 71 Sumber : Hasil Penelitian, 2019 (Data diolah)
Tabel  2.  menunjukkan  bahwa  nilai  minimum  variabel  komunikasi pemasaran  yaitu  18  dan  maksimum  adalah  50,  nilai  mean  sebesar  33,24  dan standar devition sebesar 9,282. Nilai minimum variabel motivasi pelanggan yaitu 10  dan  maksimum  adalah  50,  nilai  mean  sebesar  32,85  dan  standar  devition sebesar  9,506.  Nilai  minimum  variabel  kualitas  produk  yaitu  14  dan  maksimum adalah  40,  nilai  mean  sebesar  23,55  dan  standar  devition  sebesar  7,279.  Nilai minimum  variabel keputusan pembelian  yaitu 12 dan  maksimum adalah 40, nilai mean sebesar 23,82 dan standar devition sebesar 7,282.
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu:

## 1) Uji grafik
Salah satu cara termudah untuk melihat normalitas residual adalah dengan melihat grafik histogram yang membandingkan antara data observasi dengan distribus yang mendekati distribusi normal

## Sumber : Hasil Penelitian, 2019 (Data diolah)

## Gambar 1. Uji Normalitas Histogram
Grafik  histogram  pada  Gambar  1.  menunjukkan  data  rill  membentuk garis  kurva  cenderung  simetri  (U)  tidak  melenceng  ke  kiri  atau  pun  ke  kanan maka dapat dikatakan data berdistribusi normal.
Sumber : Hasil Penelitian, 2019 (Data diolah)

## Gambar 2. Uji Normalitas P-P Plot
Pada Gambar 2. diatas diperoleh Grafik Normalitas P-P Plot terlihat data menyebar  disekitar  garis  diagonal,  penyebarannya  sebagian  besar  mendekati garis diagonal. Hal ini berarti bahwa data berdistribusi normal.

## 2) Uji statistik
Uji  normalitas  dengan  statistik  dapat  menggunakan  uji  statistik  non- parametik Kolmogorov-smirnov (K- S), kriteria pengujiannya adalah :
1. Jika nilai signifikansi > 0,05, maka data berdistribusi normal
2. Jika nilai signifikansi < 0,05, maka data tidak berdistribusi normal
Berikut  ini  adalah  uji  normalitas  secara  statistik  menggunakan Kolmogorov Smirnov .
Tabel 3. Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 71 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 5.14621330 Most Extreme Differences Absolute .074 Positive .064 Negative -.074 Kolmogorov-Smirnov Z .624 Asymp. Sig. (2-tailed) .831 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Tabel  3.  di  atas  menunjukkan  hasil  uji  normalitas  dengan  mengunakan pengujian Kolmogorov  Smirnov menunjukkan  nilai  signifikan  0,831  >  0,05. Dengan  demikian  dari  hasil  uji Kolmogorov  Smirnov menunjukkan  data berdistribusi normal.
b. Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  dapat  juga  dilihat  dari  nilai tolerance dan variance inflation  factor (VIF).  Jika  nila tolerance yang  rendah  sama  dengan  nilai  VIF tinggi  (karena  VIF=1/ tolerance) dipakai  untuk  menunjukkan  adanya multikolinieritas adalah nilai tolerance > 0,10 atau sama dengan nilai VIF < 10.
Berikut hasil pengujian multikolinieritas yaitu:
Tabel 4.
Uji Multikolinieritas Coefficien tsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Komunikasi .898 1.113 Motivasi .756 1.323 Kualitasproduk .825 1.212 a. Dependent Variable: Keputusanpembelian
Universitas Dharmawangsa
Sumber : Hasil Penelitian, 2019 (Data diolah)
Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas
Tabel  4.  menunjukkan  bahwa  nilai tolerance untuk  variabel  komunikasi pemasaran  sebesar  0,898  >  0,1,  motivasi  pelanggan  sebesar  0,756  >  0,1  dan kualitas  produk  sebesar  0,825  >  0,1  sedangkan  nilai  VIF  untuk  variabel  bebas komunikasi pemasaran sebesar 1,113 < 10, motivasi pelanggan sebesar 1,323 < 10  dan  kualitas  produk  sebesar  1,212  <  10.  Dengan  demikian  pada  uji multikolinearitas tidak terjadi korelasi antar variabel bebas.

## c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji perbedaan variance residual suatu periode pengamatan ke periode pengamatan yang lain. Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya heteroskedastisitas:
Dari grafik scatterplot terlihat bahwa titik-titik menyebar dengan pola yang tidak  jelas  baik  diatas  maupun  dibawah  angka  nol  (0)  pada  sumbu  Y,  tidak berkumpul  di  satu  tempat,  sehingga  dari  grafik scatterplot dapat  disimpulkan bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada  model  regresi.  Ada  atau  tidaknya heteroskedastisitas  dapat  dilihat  dari  probabilitas  signifikansinya,  jika  nilai signifikansinya  di  atas  tingkat  kepercayaan  5%  maka  dapat  disimpulkan  tidak mengandung adanya heteroskedastisitas.

## Tabel 5.

## Uji Glejser Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients                  Standardized Coefficients B            Std.Error               Beta t           Sig

## a. Dependent Variable: ABSUT
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (Data diolah)
Pada  Tabel  5.  Di  atas  menunjukkan  nilai  signifikan  dari  variabel  bebas komunikasi pemasaran sebesar 0,586 > 0,05, variabel bebas motivasi pelanggan sebesar 0,326 > 0,05 dan variabel  bebas kualitas produk sebesar 0,993 > 0,05. Dengan  demikian  dari  hasil  uji Gletjer dapat  dikatakan  tidak  terjadi  masalah heteroskedastisitas.

## d. Model Penelitian
Pengujian  hipotesis  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  dengan menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda.  Rumus  persamaan  regresi  linier berganda adalah sebagai berikut :
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e Model regresi yang digunakan adalah sebagai berikut : 1 (Constant) 1.667 1.885 .884 .380 Komunikasi .024 .044 .069 .547 .586 Motivasi .046 .047 .137 .989 .326 Kualitasproduk .000 .059 -.001 -.008 .993
Model Unstandardized Coefficients                  Standardized Coefficients B                  Std. Error                     Beta t Sig. 1 (Constant) .940 3.053 .308 .759 Komunikasi .158 .071 .201 2.208 .031 Motivasi .176 .076 .229 2.310 .024 Kualitasproduk .504 .095 .503 5.296 .000
a. Dependent Variable: Keputusanpembelian
Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (Data diolah)
Persamaan regresi linier berganda diperoleh sebagai berikut :
Y = 0,940 + 0,158 X1 + 0,176 X2 + 0,504 X3
Konstanta  sebesar  0,940  menyatakan  bahwa  jika  variabel  bebas komunikasi, motivasi dan kualitas produk tidak ada atau konstan maka variabel terikat  keputusan  pembelian  pada  sebesar    0,940  satuan.      Koefisien  regresi komunikasi  pemasaran  sebesar  0,158  dan  bernilai  positif,  hal  ini  menyatakan bahwa  apabila  setiap  kenaikan  komunikasi  pemasaran  1  satuan  akan meningkatkan  variabel  terikat  keputusan  pembelian  sebesar  0,158  satuan dengan  anggapan  variabel  lainnya  tetap.  Koefisien  regresi  motivasi  pelanggan sebesar  0,176  dan  bernilai  positif,  hal  ini  menyatakan  bahwa  apabila  setiap kenaikan  motivasi  pelanggan  1  satuan  akan  meningkatkan  variabel  terikat keputusan  pembelian  sebesar  0,176  satuan  dengan  anggapan  variabel  lainnya tetap.  Koefisien  regresi  kualitas  produk  sebesar  0,504  dan  bernilai  positif,  hal ini  menyatakan  bahwa  apabila  setiap  kenaikan  kualitas  produk  1  satuan  akan meningkatkan  variabel  terikat  keputusan  pembelian  sebesar  0,504  satuan dengan anggapan variabel lainnya tetap.

## e. Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Pengujian statistik F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara simultan terhadap variabel dependen.
Tabel 7. Uji Simultan (Uji F) ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1858.774 3 619.591 22.393 .000 a Residual 1853.846 67 27.669 Tota l 3712.620 70
a. Predictors: (Constant), Kualitasproduk, Komunikasi, Motivasi
b. Dependent Variable: Keputusan pembelian Sumber : Hasil Penelitian, 2019 (Data diolah)
Pada  Tabel 7 di atas diperoleh derajat bebas 1 (df1) = k – 1 = 4-1 = 3, dan  derajat  bebas  2  (df2)  =  n-k  =  71-4=67,  dimana  n  =  jumlah  sampel,  k  = jumlah  variabel,  maka  nilai  F  tabel  pada  taraf  kepercayaan  signifikansi  0,05 adalah 2,74. Hasil pengujian diperoleh  nilai F  hitung (22,393) > F tabel (2,74) dan  probabilitas  signifikansi  0,000  <  0,05,  berarti  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima  yaitu secara simultan komunikasi pemasaran,  motivasi pelanggan dan kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian CPO pada PT Mulia Tani Jaya.

## f. Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  hubungan  atau  pengaruh yang  berarti  (signifikan)  antara  variabel  independen  secara  parsial  terhadap variabel dependen.
Tabel 8. Uji Parsial (Uji t) Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients          Standardized Coefficients B                 Std. Error                Beta t Sig. 1 (Constant) .940 3.053 .308 .759 Komunikasi .158 .071 .201 2.208 .031 Motivasi .176 .076 .229 2.310 .024 Kualitas Produk .504 .095 .503 5.296 .000
a. Dependent Variable: Keputusan pembelian
b. Sumber: Hasil Penelitian, 2019 (Data diolah)
Nilai  ttabel  untuk  probabilitas  0,05  pada  derajat  bebas  (df)  =  71-4  =  67 adalah  sebesar  1,996.  Dengan  demikian  hasil  dari  pengujian  hipotesis  secara parsial dapat dijelaskan sebagai berikut :
1) Hasil  perhitungan  pengujian  hipotesis  secara  parsial  diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 3,103 > 1,996 dan signifikan yang diperoleh 0,031 < 0,05,  berarti  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yaitu  secara  parsial komunikasi  pemasaran  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian CPO pada PT Mulia Tani Jaya.
2) Hasil  perhitungan  pengujian  hipotesis  secara  parsial  diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 2,310 > 1,996 dan signifikan yang diperoleh 0,024 < 0,05,  berarti  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yaitu  secara  parsial motivasi  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian CPO pada PT Mulia Tani Jaya.
Hasil perhitungan pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai thitung >  ttabel  atau  5,296  >  1,996  dan  signifikan  yang  diperoleh  0,000  <  0,05,  berarti bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yaitu  secara  parsial  kualitas  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  CPO  pada  PT Mulia Tani Jaya

## PEMBAHASAN
1. Pengaruh Komunikasi Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  perhitungan  pengujian  hipotesis  secara  parsial  diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 3,103 > 1,996 dan  signifikan yang diperoleh 0,031 < 0,05, berarti  secara  parsial  komunikasi  pemasaran  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  CPO  pada  PT  Mulia  Tani  Jaya.  Hasil  pengujian secara  parsial  sejalan  dengan  teori  menurut  Ebert  dan  Griffin  (2015:436),  Dua jenis  strategi  komunikasi  pemasaran  yaitu  sebagai  berikut  strategi  tarik  ( pull strategy )  menyasar  langsung  konsumen  yang  akan  meminta  produk  dari pengecer  dan  strategi  dorong  ( push  strategy ),  perusahaan  memasarkan produknya  ke  pedagang  grosis  dan  peritel  yang  kemudian  mengajak  pelanggan
untuk  melakukan  proses  keputusan  pembelian.  Kegiatan  komunikasi  seperti  ini disebut  sebagai  komunikasi  pemasaran.  komunikasi  pemasaran  merupakan proses  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dalam  mengkoordinasikan  beberapa elemen  promosi  dan  kegiatan  pemasaran  lainnya  sehingga  terjalin  komunikasi dengan konsumen perusahaan.
Bagi  pihak  perusahaan  PT  Mulia  Tani  Jaya  sangat  penting  untuk melakukan  komunikasi  dalam  melayani  pelanggan.  Permasalahan  komunikasi dalam  melayanai  pelanggan  berupa  informasi  yang  tersampaikan  kepada pelanggan  masih  belum  jelas  dimana  banyak  pelanggan  yang  tidak  mengerti dengan  komunikasi  yang  dilakukan  antara  staf  dengan  pihak  pelanggan mengenai aturan maupun yang berkaitan dengan kontrak.
Selain  itu  juga,  komunikasi  pemasaran  yang  terealisasi  masih  kurang menarik terlihat dari tingkat komunikasi berupa promosi yang masih belum dapat menarik  bagi  para  pelanggan.  Hal  ini  juga  disebabkan  kurang  komunikasinya kepada  para  pelanggan  terhadap  aturan  perubahan  sistem  pembayaran  sehingga banyak  pelanggan  yang  kecewa.  Sulitnya  melakukan  komunikasi  kepada  star marketing mengakibatkan keluhan pelanggan tidak dapat tersampai dengan baik. Komunikasi Pemasaan yang terjalin masih belum menarik bagi pelanggan karena pemberian  hadiah  yang  kurang  menarik  dan  harga  yang  ditawarkan  sering mengalami perubahan. Untuk mengukur komunikasi pemasaran dalam penelitian ini adalah pengirim, penerima dan pesan.
2. Pengaruh Motivasi Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian
Hasil perhitungan pengujian hipotesis secara parsial diperoleh nilai thitung >  ttabel  atau  2,310  >  1,996  dan  signifikan  yang  diperoleh  0,024  <  0,05,  berarti yaitu  secara  parsial  motivasi  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  CPO  pada  PT  Mulia  Tani  Jaya.  Hasil  pengujian secara  parsial  sejalan  dengan  teori  menurut  Yuniarsih  dan  Suwatno  (2016:93), esensi dalam proses pengawasan sumber daya manusia adalah mengukur capaian kinerja personil. Dan didukung oleh penelitian  yang dilakukan Situmeang (2017)
bahwa pengawasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja karyawan. Motivasi  merupakan  keadaan  dalam  diri  seseorang  yang  mendorong  keinginan individu  untuk  melakukan  kegiatan-kegiatan  tertentu  guna  mencapai  satu tujuan. PT Mulia Tani Jaya belum dapat mendorong atau memotivasi para pelanggan agar melakukan transaksi yang lebih banyak dan teratur.
Dorongan  yang  diberikan  selama  ini  adalah  paket  pembelian  dalam hitungan  ton  yang  memperoleh  potongan  harga.  Tetapi  dikarenakan  banyaknya CPO  yang  sering  tidak  dapat  memenuhi  keinginan  dari  pesanan  pelanggan sehingga  mengakibatkan  dorongan  yang  diberikan  kurang  diminati.  Potongan harga  yang  diberikan  terlalu  rendah  sehingga  pelangan  kurang  tertarik.  Hal  ini dikarenakan timbulkan kekecewaan pelanggan kepada  perusahaan dimana terlihat dari  seringnya  keluhan  yang  tidak  ditanggapi  dengan  baik  dan  tepat  oleh perusahaan.  Untuk  mengukur  motivasi  dalam  penelitian  ini  mengunakan  minat, sikap positif dan kebutuhan.
3. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  perhitungan  pengujian  hipotesis  secara  parsial  diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 5,296 > 1,996 dan  signifikan yang diperoleh 0,000 < 0,05, berarti secara parsial kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian  CPO  pada  PT  Mulia  Tani  Jaya.  Hasil  pengujian  secara parsial  sejalan  dengan  teori  menurut  Sunyoto  (2014:104),  jika  konsumen mendengar  produk  dengan  nama  merek  terkenal  dan  mapan,  tidak  usah meragukannya,  konsumen  tinggal  memilih  produk  dengan  spesifikasi  yang bagaimana  yang  hendak  dibeli,  apakah  ukuran  fisiknya  yang  besar  atau  kecil, kualitas,  warna,  harga,  bentuk,  kemasan,  fasilitas  produk,  dan  produk  pesaing lain  juga  menjadi  pertimbangan  konsumen  dalam  memutuskan  pembelian produk.
Dalam faktor kualitas produk, pelanggan menilai bahwa hasil olah kelapa sawit ke CPO yang dilakukan oleh PT Mulia Tani Jaya sering memiliki kualitas yang  tidak  baik  sehingga  belum  sesuai  harapan  dan  memicu  komplain
pelanggan,  seperti  minyak  CPO  yang  belum  sepenuhnya  murni,  minyak  masih tercampur  dengan  zat  lainnya,  dan  lainnya.  Pelanggan  melakukan  komplain kepada  pihak  marketing  dan  marketing  akan  menyampaikan  kepada  pihak Quality  control. Hal  ini  memicu  kekecewaan  pelanggan.  Seringnya  berat  CPO yang diantar tidak sesuai dengan pemesan pelanggan, jaminan retur hanya boleh dilakukan  pada  hari  yang  sama.  Untuk  mengukur  kualitas  produk  dalam penelitian ini mengunakan kemasan, garansi dan pelayanan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  bahwa  dapat  disiumpulkan  penelitian yaitu :
1. Hasil perhitungan pengujian  hipotesis secara parsial diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 3,103 > 1,996 dan signifikan  yang diperoleh 0,031 < 0,05, berarti bahwa  secara  parsial  komunikasi  pemasaran  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian CPO pada PT Mulia Tani Jaya.
2. Hasil perhitungan pengujian  hipotesis secara parsial diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 2,310 > 1,996 dan signifikan  yang diperoleh 0,024 < 0,05, berarti bahwa  secara  parsial  motivasi  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian CPO pada PT Mulia Tani Jaya.
3. Hasil perhitungan pengujian  hipotesis secara parsial diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 5,296 > 1,996 dan signifikan  yang diperoleh 0,000 < 0,05, berarti bahwa  secara  parsial  kualitas  produk  berpengaruh    positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian CPO pada PT Mulia Tani Jaya.
4. Hasil  pengujian  diperoleh  nilai  F  hitung  (22,393)  >  F  tabel  (2,74)  dan probabilitas  signifikansi  0,000  <  0,05,  berarti  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima yaitu secara simultan komunikasi pemasaran, motivasi pelanggan dan kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian CPO pada PT Mulia Tani Jaya.

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23.
Semarang : Universitas Diponegoro.
Griffin, R. W, Ebert, R. J. 2015. Bisnis . Jakarta: Erlangga. Hasan,  Ali.  2013. Marketing  dan  Kasus-kasus  Pilihan .  Cetakan  Kesatu. Yogyakarta : CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Nitisusastro,  Mulyadi.  2016. Perilaku  Konsumen  dalam  Perspektif Kewirausahaan .  Bandung  :  Alfabeta  Priansa,  Donni  Juni.  2017. Perencanaan  dan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia.  Bandung: Alfabeta Sangadji,  Mamang,  Etta,  Sopiah.  2013. Perilaku  Konsumen Pendekatan Praktis Disertai  Himpunan Jurnal
Setiadi, Nugroho, SE., MM., 2013, Perilaku Konsumen Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran . Jakarta: Kencana Sugiyono.2015. Metode  Penelitian  Pendidikan  (Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif dan R&D ) . Bandung : Alfabeta.
Sujarweni,  V  Wiratna.  2015. Metodologi  Penelitian  –  Bisnis  &  Ekonomi . Yogyakarta:  Pustaka  Baru  Press.  Sunyoto,  Danang.  2014. Teori, Kuesioner  dan  Analisi  Data  untuk  Pemasaran  dan  Perilaku Konsumen . Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran .. Yogyakarta : ANDI Offset.