Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, Volume 3, Number 1 (June) 2022
Available at https://ojs.unm.ac.id/JE3S p-ISSN: 2722-3744 e-ISSN: 2776-0278

## Strategi  Pemasaran  Jasa  Pendidikan  dalam  Meningkatkan  Loyalitas Pelanggan
Nurdiana 1*
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Makassar
Article History Abstract Received May 15, 2022 Approved May 26, 2022 Published June 09, 2022 In  the  world  of  education,  competition  is increasingly  unavoidable,  even  some  educational institutions  have  lost  their  customers.  Conditions of increasingly fierce competition continue to spur in  order  to  exist  and  survive  in  carrying  out  the development of educational services. Some people must  be  able  to  understand  the  concept  of marketing  education  services  clearly  so  that educational services can be maintained. This is in accordance with the concept of loyalty which has an important role to complete the process of doing marketing  to  gain  market  share.  The  purpose  of this study is to determine the types of educational services  offered,  the  strategies  used  in  marketing educational  services,  the  obstacles  experienced when  doing  marketing  and  to  determine  the response  of  consumers  who  use  educational services.
Keywords
Marketing strategy, Educational services, Customer loyalty JEL Clasification
M30

## How to Cite
Nurdiana. (2022). Strategi Pemasaran
Jasa Pendidikan dalam meningkatkan
Loyalitas Pelanggan. Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies , 3(1), 253-261
*Nurdiana Jl. Raya Pendidikan Kampus Universitas Negeri Makassar Kota Makassar, Sulawesi Selatan, e-mail: diana@unm.ac.id
© 2022 Universitas Negeri Makassar

## PENDAHULUAN
Dalam  mengajak  konsumen  dan  menambah  loyalitas  pelanggan  dengan  bentuk pelayanan jasa, persaingannya semakin ketat pada setiap sekolah karena dinamika dari  pola  pendidikan  yang  terus  berganti  dan  begitu  cepat.  Hal  tersebut  sejalan dengan  pendapat  Alma  (2003:49)  bahwa  lembaga  pendidikan  mengetahui  secara persis  apa  yang  akan dilakukan  jika  menerapkan konsep  marketing.  Pada  lembaga
pendidikan  tidak  hanya  mempunyai  bisnis  dengan  hanya  memberikan  pelajaran pada  siswa  setiap  harinya,  mengikuti  ujian  dan  kemudian  dinyatakan  lulus permasalahanpun  selesai.  Namun  lebih  dari  hal  tersebut  tentang  beberapa  hal seperti keadaan ruangan kelas yang bersih, suasana belajar yang nyaman, pendidik yang ramah, perpustakaan dan sebagainya harus bisa memberikan pelayanan pada peserta  didik  hingga  peserta  didik  juga  bisa  merasa  puas  dengan  layanan  lembaga pendidikan.
Lulusan  yang  berkualitas  dan  dapat  bersaing  di  lingkungan  masyarakat merupakan  produk  yang  diharapkan  oleh  sekolah.  Mengenai  hal  tersebut  untuk mempertahankan  loyalitas  pelanggan  dan  kepercayaan  masyarakat  pihak  sekolah harus  bisa  pandai  dalam  mempertahankan  kualitas  serta  kelebihan  dari  sekolah. Kepuasan pelanggan tentang pelayanan yang didapatkan dari sekolah identic dengan kepuasan pelanggan terhadap sekolah. Sesuai dengan yang dikemukakan oleh Alma dan  Hurriyati  (2009:30)  bahwa  lembaga  pendidikan  merupakan  suatu  aktivitas pelayanan  pada  konsumen  seperti  pada  peserta  didik,  mahasiswa  ataupun  pada masyarakat  luas  yang  biasa  dikenal  dengan  Stake  Holder.  Pada  dasarnya  lembaga pendidikan  mempunyai  tujuan  untuk  memberikan  layanan  sedangkan  pihak  yang mendapatkan  pelayanan  ingin  merasa  puas  sesuai  dengan  bayaran  yang  diberikan pada pihak lembaga pendidikan.
Tidak hanya dilihat dari sumber daya manusia ataupun sarana dan prasana yang berkualitas serta segi pembelajaran yang berkualitas. Strategi pemasaran jasa pendidikan  yang  dilaksanakan  sekolah  yaitu  perpaduan  dari  semua  warga  sekolah baik  sumber  daya  manusia  ataupun  non  manusia  dalam  satu  kesatuan  agar  bisa memberikan layanan semaksimal mungkin pada pelanggan. Calon siswa atau siswa dari masyarakat umum merupakan salah satu pelanggan sekolah. Dalam pemasaran bukan  lagi  hal  yang  harus  disembunyikan  mengenai  persaingan  ketat  antara  satu sekolah  dengan  sekolah  lain.  Sehingga  hal  tersebut  juga  menuntut  pihak  sekolah agar mempunyai strategi yang efektif dalam memasarkan jasa pendidikan.
Wijaya  (2012:55)  mengemukakan  bahwa  agar  bisa  tetap  hidup  dan  bersaing maka setiap sekolah harus selalu berusaha dan berkembang. Sekolah membutuhkan sebuah  strategi  dan  menerapkannya  pada  kegiatan  pemasaran.  Citra  sekolah  yang dapat  dibangun  dan  penilaian  masyarakat  terhadap  kualitas  sekolah  bisa  berubah dengan kegiatan pemasaran jasa pendidikan yang dikerjakan sekolah.
Dengan  menggandeng  dan  mempertahankan  pelanggan  sekolah  merupakan salah  satu  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan  dengan  memperhatikan  fenomena sekarang ini. Suatu kegiatan yang jelas dan bisa dirasakan pelanggan menjadi suatu pembuktian  mengenai  strategi  mempertahankan  keunggulan  sekolah  dengan  cara mempertahankan juga kepuasan pada pelanggan.
Adanya  persaingan  antar  sekolah  menjadi  alasan  mengapa  suatu  lembaga pendidikan  membutuhkan  manajemen  pemasaran  untuk  membangun  suatu  citra yang  positif  di  masyarakat.  Lembaga  pendidikan  akan  mudah  dalam  menghadapi
persaingan  jika  memiliki  citra  yang  positif.  Oleh  karena  itu  untuk  memperoleh kepuasan di masyarakat maka harus dilakukan pemasaran.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metodologi  kualitatif  deskriptif,  buat  memberikan gambaran  kesan  masyarakat  atau  orang  tentang  peranan  sumber  daya  manusia dalam  pertanian.  Penelitian  kualitataif  merupakan  sistem  pemeriksaan  yang menghasilkan  informasi  yang  jelas  berupa  kata-kata  yang  tersusun  atau diungkapkan secara lisan dari individu dan perilaku yang nyata (Slameto, 2015).
Dalam  penelitian  kualitatif,  jenis  sumber  informasi  sebagai  orang  dalam penelitian  sebagian  besar  (responden).  Situasi  sumber  informasi  sebagai  orang (narasumber) merupakan hal yang penting dalam pekerjaannnya sebagai orang yang memiliki data. Informasi dikumpulkan melalui (wawancara), observasi (pengamatan), serta dokumentasi (pembuktian, penentuan, penanganan, dan penimbunan data).
Untuk  instrument  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  kajian  ini menggunakan  lembar  observasi,  aturan  wawancara,  dan  lembar  dokumentasi. Sementara  itu,  untuk  analisis  data  menggunakan  berbagai  informasi,  penurunan informasi,  penayangan  informasi  dan  penentuan  informasi.  Analisi  data  dalam penelitian  kualitatif  dilakukan  selama  pengumpulan  informasi,  dan  setelah penyempurnaan pengumpulan informasi dalam periode tertentu. Pada
saat melakukan wawancara, peneliti menyelidiki tanggapan yang sesuai dari orang yang diwawancarai.
Informan  dalam  kajian  ini  ditentukan  berdasarkan  kriteria  yang  ditentukan peneliti,  yaitu  orang  yang  mempunyai  lahan  dan  dalam  mengelola  lahan pertaniannya. Berdasarkan kriteria tersebut, maka informasi dalam kajian ini dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1. Informan Penelitian No Identitas Informan Kode Informan 1 Nama : Kamisa Usia  : 22 Tahun Pekerjaan : Mahasiswa A.1.1 2 Nama : Bintang munira Usia  : 20 Tahun Pekerjaan : Mahasiswa A.2.1 3 Nama  : Rahmat ardan Usia  : 20 Tahun Pekerjaan : mahasiswa A.3.1 4 Nama : arfadina Usia  : 22 Tahun Pekerjaan : Mahasiswa A.4.1
Setelah  pengumpulan  dan  pengolahan  informasi  selesai,  tahap  selanjutnya adalah menganalisis data tersebut. Dalam tinjauan ini, analisis data yang digunakan
ialah analisis data kualitataif. Data kualitataif adalah informasi yang diperkenalkan dalam struktur lisan (verba/kata), bukan membentuk harga.

## HASIL DAN DISKUSI

## Hasil Penelitian
Penelitian  ini  berfokus  bagaimana  proses  dari  pemasaran  jasa-jasa  Pendidikan seperti  Bimbel,  dll.  Dari  kajian  tersebut,  maka  instrument  dalam  kajian  ini mengumpulkan  jawaban  dari  para  responden  terkait  (1)  Apa  saja  jenis  jasa Pendidikan  yang  ditawarkan,  (2)  Bagaimana  strategi  yang  digunakan  dalam memasarkan  jasa  Pendidikan  tersebut,  (3)  Apakah  strategi  yang  digunakan  sudah efektif atau ada strategi lain yang diterapkan, (4) Kendala apa saja yang diapatkan saat melakukan pemasaran, (5) Setelah menggunakan jasa Pendidikan, apakah ada konsumen yang protes atau mengeluh. Yang kemudian jawaban dari para responden yang  telah  melalui  proses  coding  terkait  kelima  pertanyaan  tersebut  dapat  dilihat pada table dibawah ini.
Tabel 2. Ringkasan Hasil Wawancara Pertanyaan Jawaban Informan Apa saja jenis jasa Pendidikan yang ditawarkan Coding A Coding A1 Menurut  saya,  jasa  pendidikan  yang  bisa ditawarkan  seperti  membuka  les/bimbingan privat, membuka layanan pendidikan  (Atk, dll.

## Coding A2
Menawarkan  Jasa  Pendidikan  Bimbingan Belajar  TK  &  SD.  Adapun  Jenisnya  seperti bimbingan  Calistung,  Tematik  SD,  English KIDS, Mengaji, Fun Math, dan IPA

## Coding A4
Jenis-jenis  jasa  pendidikan  yang  ditawarkan adalah jasa penyelenggaraan pendidikan umum, pendidikan  kejuruan,  pendidikan  luar  biasa, pendidikan  kedinasan,  pendidikan  keagamaan, pendidikan akademik, dan pendidikan profesional. Coding A4 Jenis  jasa  pendidikan  yang  ditawarkan  berupa bimbingan belajar secara offline maupun online Bagaimana strategi yang digunakan dalam memasarkan  jasa  Pendidikan tersebut Coding B Coding B1
Menurut  saya  strategi  yang  dapat  dilakukan yaitu  dengan  melakukan  promosi.  Dengan promosi  orang²  dapat  mengetahui  kelebihan  dan keunggulan  dari  jasa  kami  yang  telah ditampilkan di promosi tersebut.

## Coding B2
Kami  membuat  akun  promosi  melalui  akun media sosial yang mudah dan dapat jangkau oleh para  orang  tua  siswa.  Selain  itu,  kami melakukan sosialisasi kepada Guru-guru kenalan sehingga dapat menyampaikan informasi kepada orang tua muridnya. Coding B3
Pemasaran  pendidikan  dapat  dilakukan  melalui promosi,  dengan  tujuan  untuk  memberi informasi kepada masyarakat tentang  produk- produk sekolah,  meningkatkan  minat  dan ketertarikan masyarakat tentang produk sekolah,  membedakan  produk  sekolah  dengan produk  sekolah  lainnya,  memberi  penekanan nilai  lebih  yang  diteria  masyarakat  atas  produk yang  ditawarkan,  dan  menstabilkan  eksistensi dan kebermaknaan sekolah di masyarakat.

## Coding B4
Strategi yang digunakan dalam memasarkan jasa pendidikan tersebut biasanya dengan melakukan promosi  melalui  media  sosial,  atau  berkunjung langsung ke sekolah-sekolah. Apakah strategi yang digunakan  sudah  efektif  atau ada strategi lain yang diterapkan Coding C Coding C1
Menurut  saya,  strategi  tersebut  sudah  cukup efektif  untuk  diterapkan  mengingat  dimasa  abad 21  seperti  sekarang  ini.  Yang  sudah  cukup canggih jadi promosi dapat tersebar dengan cepat.

## Coding C2
Menurut  saya,  hal  ini  sudah  efektif.  Kami  selalu kedatangan  konsumen  setiap  minggunya  untuk menggunakan jasa pendidikan kami dalam jangka waktu yang cukup lama.
Namun  ada  juga  strategi  lain  yaitu  dengan mempromosikannya  langsung  kepada  target yakni siswa dan orang tuanya.

## Coding C3
Strategi  tersebut  sudah  efektif!  namun,  tidak dapat  dipungkiri  bahwa  akan  adanya  strategi baru  yang  muncul  yang  lebih  sesuai  digunakan sesuai dengan zaman yang semakin berkembang.
Coding C4 Strategi  tersebut  sudah  sangat  efektif,  karena mengikuti perkembangan zaman dengan menggunakan media sosial sehingga
informasi yang ditampilkan mudah diakses siapa saja, dimana saja dan kapan pun itu
Kendala apa saja yang didapatkan  saat  melakukan pemasaran Coding D Coding D1 Yaitu kurangnya daya  minat  konsumen terhadap  jasa  kami  dan  juga  tinggi  nya  daya saing antar sesama yang memiliki jasa yang lebih menarik
Coding D2 Penyebaran  informasi  akun  masih  sangat  perlu dilakukan. Terutama penyebaran informasi dalam kota.
Coding D3 Kendala  yang  ada  saat  melakukan  pemasaran dapat dilihat dari persaingan yang ketat.

## Coding D4
Kurangnya daya tarik untuk konsumen baru Setelah menggunakan jasa Pendidikan, apakah ada konsumen yang protes atau mengeluh Coding E Coding E1 Mungkin saja ada,  sebab  kita  sebagai manusia biasa tak luput dari salah dan dosa Coding E2
Sejauh ini alhamdulillah belum ada keluhan dari konsumen  baik  oleh  siswa  sendiri  maupun  orang tua siswa.

## Coding E3
Tentu  ada,  yaitu  saat  mereka  bosan  dari pembelajaran yang diberikan dan orang tua siswa yang  protes  dikarenakan  hal  yang  diharapkan dari anaknya tidak sesuai dengan ekspektasinya.

## Coding E4
Tentu  saja  terdapat  beberapa  konsumen  yang merasa  kurang  puas  dengan  jasa  pendidikan tersebut. Akan tetapi kebanyakan dari konsumen tersebut  merasa  puas  dengan  jasa  pendidikan yang digunakannya
Pembahasan
Menurut Bittel strategi merupakan usaha dalam mencapai tujuan perusahaan dengan rencana yang fundamental. Menurut KBBI strategi adalah suatu usaha untuk mencapai sasaran khusus dengan rencana yang bertahap. Melalui pasar dan program pemasaran yang digunakan untuk mencapai pasar sasaran dikembangkan keunggulan bersaing pada perusahaan agar tujuannya tercapai.
Menurut  kotler  jasa  merupakan  seluruh  manfaat  atau  kegiatan  yang hakikatnya  tidak  menghasilkan  kepemilikan  atau  berwujud  yang  ditawarkan  pada beberapa pihak. Pada dasarnya ciri- ciri dari jasa yaitu :
a. Suatu  yang  tidak  bisa  memenuhi  keperluan  dari  konsumen  dan  tidak mempunyai wujud
b. Jasa  diproduksi  dengan  memanfaatkan  produk  fisik  ataupun  tidak memanfaatkan suatu produk.
c. Jasa tidak mengubah hak atau kepemilikan
d. Antara penyedia dengan pengguna jasa terjadi interaksi
Kajian  tentang  jasa  pendidikan  telah  banyak  dilakukan  oleh  peneliti sebelumnya,  salah  satunya  yaitu  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Soetopo  H,  2015, dengan  judul  strategi  pemasaran  jasa  pendidikan  dalam  meningkatkan  loyalitas pelanggan). hasil dari penelitiannya menyampaikan bahwa adanya suatu perencanaan strategi jasa pendidikan dalam loyalitas pelanggan yang mana tersusun dalam humas sekolah  dan  renstra  sekolah.  Namun  kajian  yang  membahas  tentang  multikasus, masih belum dilakukan oleh peneliti sebelumnya oleh karena itu kami tertarik tertarik untuk melakukan penelitian tersebut.
1. Berdasarkan  inorman  wawancara  yang  pertama,  didapatlah  informasi  dari informan  atas  nama  kamisa  yang  berusia  22  tahun  dan  berstatus  sebagai mahasiswa, ia menjelaskan bahwa jasa pendidikan itu sangat dibutuhkan, jasa pendidikan  tersebur  berupa  bimbingan  atau  les  yang  mana  strategi  yang digunakan  itu  adalah  promosi,  seseorang  atau  lembaga  harus  melakukan pemasaran  jasa  pendidika  tersebut  melalui  promosi,  dan  dalam  proses pemasaran  tersebut  juga  terdapat  kendala  yang  mana  kendala  tersebut  itu diakibatkan karena banyaknya promosi jasa pendidikan yang lain.
2. Hasil wawancara pada informan kedua, didapatlah informasi dari informan yang bernama bintang munisa yang berusia 20 tahun dan berstatus mahasiswa, hasil wawancara  ini  menjelaskan  bahwa  jasa  pendidikan  ini  sagat  menguntungkan, apalagi  untuk  peserta  didik  SD  dan  lainnya,  jenis  jasa  pendidikan  yang  cocok untuk  anak  SD  sekiranya  adalah  bimbingan  Calistung,  Tematik  SD,  English KIDS, Mengaji, Fun Math, dan IPA dan jasa ini dalam proses pemasarannya itu dengan melakukan promosi setiap guru ke muridnya.
3. Hasil  wawancara  pada  informan  ketiga,  didapatlah  informasi  dari  informan yang  bernama  rahmat  ardan  yang  berusia  20  tahun  dan  berstatus  seorang mahasiswa,  dari  hasil  wawancara  ini  juga  dijelaskan  bahwa  jasa  pendidikan sangat  penting,  dan  proses  pemasaran  atau  strategi  yang  dilakukan  untuk memasarkan jasa pendidikan tersebut yaitu dengan melakukan suatu promosi, yang jasa pendidikan ini berupa les yang bisa dilakukan di dalam maupun diluar sekolah yang beratasnamakan jasa pendidikan.
Hasil wawancara pada informan keempat, didapatlah informasi dari informan yang  berates  nama  arfadina  berusia  22  tahun  dengan  status  sebagai  seorang mahasiswa, ia menjelaskan bahwa jasa pendidikan itu dapat dilakukan secara online maupun offline, dan dalam strategi pemasarannya, jasa pendidikan ini di pamaskan melalui  promosi  dimedia  sosial  ataupun  dengan  mendatangi  sekolah  sekolah terdekat, adapun kendala yang di rasakan dalam proses pemasaran tersebut adalah kurangnya  daya  minat  konsumen  yang  baru  dan  terkadangpun  terdapat  konsumen lam yang kurang puas akan jasa penddikan.

## KESIMPULAN
Strategi  marketing  merupakan  strategi  yang  diterapkan  oleh  sebuah  perusahaan dalam menarik konsumen atau pelanggan. Dalam dunia Pendidikan, utamanya pada pemasaran  jasa  Pendidikan  itu  akan  semakin  rumit,  dikarenakan  banyaknya pesaing-pesaing  yang  juga  bergelut  pada  pemberian  jasa  Pendidikan.  Dalam mengajak  konsumen  dan  menambah  loyalitas  pelanggan  dengan  bentuk  pelayanan jasa,  persaingannya  semakin  ketat  pada  setiap  sekolah  karena  dinamika  dari  pola pendidikan  yang  terus  berganti  dan  begitu  cepat.  Untuk  mempertahankan  loyalitas pelanggan  dan  kepercayaan  masyarakat  pihak  sekolah  harus  bisa  pandai  dalam mempertahankan kualitas serta kelebihan dari sekolah. Kepuasan pelanggan tentang pelayanan  yang  didapatkan  dari  sekolah  identic  dengan  kepuasan  pelanggan terhadap  sekolah.  Menciptakan  Lulusan  yang  berkualitas  dan  dapat  bersaing  di lingkungan  masyarakat  merupakan  produk  yang  diharapkan  oleh  sekolah  akan semakin menambah kepercayaan dan loyalitas pelanggan untuk tetap bertahan.

## SARAN
Saran  yang  kami  dapat  ajukan  yakni,  menyebarluaskan  penyebaran  informasi mengenai  pembukaan  jasa  Pendidikan  agar  masyarakat  umum  dapat  mengetahui adanya  hal  itu,  dan  juga  membuat  citra  yang  baik  dengan  menciptakan  lulusan- lulusan yang memiliki prestasi yang baik dan dapat bersaing dalam masyarakat serta memajang harga yang dapat dijangkau berbagai kalangan yang berada dalam lapisan masyarakat.
DAFTAR PUSTAKA Alma, B. (2003). Pemasaran Strategik. Bandung: Alfabeta. Alma, B. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Alma, B. H. (2009). Manajemen Corporate dan Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Alma, B. (2005). Pemasaran Strategik Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta. Djanaid,  D.  (1986). Human  Relation  dan  Publik  Relation  dalam  Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Faizin, I. (2017, agustus). Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam Meningkatkan Nilai Jual Madrasah. Jurnal Madaniyah, 7(2).
Hurriyati, R. (2010). Bauran Konsumen dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta. KBBI, T. r. (2005). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta : Balai pustaka.
Muhaimin.  (2011). Manajemen  Pendidikan;  Aplikasinya  Dalam  Penyusunan Pengembangan Rencana Sekolah. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Rohmitriasih,  H.  S.  (2015,  maret).  Stretegi  Pemasaran  Jasa  Pendidikan  Dalam Meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan. Jurnal  manajemen  pendidikan,  24(5), 402-407.
Wijaya, D. (2012). Pemasaran Jasa Pendidikan  (Mengapa    Sekolah  Memerlukan Marketing?). Jakarta: Salemba Empat.
Sudiarta,  I.  n.  (2011,  desember).  "Strategi  Pemasaran:  Mengintegrasikan  Konsep Pemasaran  Pariwisata,Gaya  Hidup  Konsumen  dan  Manajemen  Destinasi Pariwisata  Menuju  Kualitas  Pengalaman  Berkelanjutan". Jurnal  ilmiah manajemen dan akuntansi, 16(2).
Slameto.(2015). Belajar Dan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhinya. Jakarta: Rineka Cipta.  Soetopo,  H.  (2015).  Strategi  Pemasaran  Jasa  Pendidikan  dalam Meningkatkan Loyalitas
Pelanggan. Volume 24 Nomor 5 Maret 2015, 402.