e-ISSN 2716-4381 (media online) Journal Research Management ( JARMA ) Vol. 02  No. 1 Desember 2020: 102 - 110
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BADAN PEMERIKSA KEUANGAN PROVINSI BALI
Ni Putu Litamara Yoga Padma Sari¹ Ni Luh Sili Antari²
Fakultas Bisnis Universitas Triatma Mulya, Badung - Bali 1,2
email: litamarayps14@gmail.com

## Abstract
This study aims to determine the effect of emotional intelligence on the performance of  BPK  Representative  Bali  employees,  find  out  the  influence  of  work  stress  on employee  performance  on  BPK  Representative  Bali,  find  out  the  influence  of emotional  intelligence  and  work  stress  on  employee  performance  on  BPK Perwakila  Bali.  In  this  study,  the  sample  used  was  the  employee  of  BPK Representative Bali. The sampling technique in this research uses nonprobability sampling technique, which is saturated sampling. The number of respondents used in this study is 100 respondents. The analysis technique used in this study is multiple linear  regression  analysis  with  hypothesis  testing  using  the  t  test.  The  results showed that emotional intelligence affected the performance of employees at the Bali Representative BPK and work stress negatively affected the performance of employees at the Bali Representative BPK. Emotional intelligence partially  has a positive and significant influence on employee performance (Y), which can be seen in the regression coefficient b₁X₂. Emotional intelligence (X₁) and work stress (X₂).
Keywords: emotional intelligence, stress, performance.

## PENDAHULUAN
Organisasi adalah sistem sosial yang  terdiri  dari  berbagai  macam tingkah  laku,  harapan,  motivasi, pandangan yang berbeda dalam usaha, dan  memiliki  sumber  daya  manusia yang berkualitas sebagai langkah awal dalam  membentuk  suatu  organisasi yang  menghasilkan  kinerja  pegawai yang handal dan profesional agar dapat tercapainya  tujuan.  Kinerja  yang  baik merupakan  salah  satu  sasaran  dari setiap organisasi untuk dapat mencapai tujuan organisasi.
Sumber  daya  manusia  adalah aset  yang  vital  bagi  kemajuan  dan berkembangnya organisasi akibat adanya  perubahan-perubahan  yang terjadi,  Gaol  (2014).  Setiap  sumber daya  manusia  ingin  berprestasi  dan
berhasil  dalam  segala  hal,  terutama dalam  bidang  pekerjaan.    Saat  ini keberhasilan  dan  kesuksesan  dalam bekerja  tidak  hanya  didukung  dari kemampuan  intelektual  saja,  namun juga  didukung  oleh  kemampuan mengelola emosi.
Kemampuan tersebut oleh Goleman (2006) disebut dengan emotional  intelligence atau kecerdasan  emosional.  Kecerdasan emosional merupakan salah satu faktor yang  dapat  berpengaruh  terhadap kinerja, sehingga untuk meningkatkan kinerja  pegawai      salah  satu  hal  yang dibutuhkan  oleh  seorang  pegawai adalah  kualitas  emosional,  yaitu meliputi  empati,  mengungkapkan  dan memahami  perasaan,  mengendalikan amarah kemandirian, kemampuan
menyesuaikan diri, kemampuan menyelesaikan  masalah  antar  pribadi, ketekunan, kesetiakawanan, keramahan, serta sikap hormat, sehingga pegawai mampu mengendalikan  emosi  yang  dimiliki dan  mampu  bekerja  secara  lebih efektif.
BPK  Provinsi  Bali  memiliki sistem  kerja  yang  unik  yaitu  rotasi posisi  kerja  pegawai.  Rotasi  ini dilaksanakan jika terdapat kekurangan atau  di  perlukan  pegawai  di  setiap bidang. Oleh karena itu, pegawai harus mampu  melaksanakan  tugas  sesuai dengan  ketentuan  baru  dan  tuntutan pekerjaan yang berbeda dari
sebelumnya.  Situasi  ini,  mungkin menimbulkan stres kerja bagi pegawai.
Stres yang berkelanjutan bukan hanya akan menggerogoti kemampuan mental  dan  fisik  tetapi  juga  akan membuat  orang  kurang  cerdas  secara emosional.  Orang  yang  marah  akan sulit membaca emosi orang lain secara akurat  dan  juga  akan  menurunkan keterampilan dasar yang paling dibutuhkan untuk empati dan akibatnya, melumpuhkan keterampilan sosial. Kecerdasan  emosional  dan stres kerja saling berkaitan
dikarenakan    pegawai  merasa  stres akibat beban kerja  yang ada, pegawai harus mampu menjaga emosinya tetap positif  dan  menggunakan  emosinya sebagai motivasi dirinya sendiri untuk melaksanakan  tugasnya  dengan  baik dalam  mencapai  tujuan  perusahaan. Oleh karena itu emosi menjadi penting karena  ekspresi  emosi  yang  tepat terbukti bisa melenyapkan stres pekerjaan.  Hal-hal  tersebutlah  yang mempengaruhi baik buruknya kualitas kinerja  yang  akan  dihasilkan  oleh pegawai.
Berdasarkan  latar  belakang permasalahan  yang  di  atas,  maka penulis merumuskan masalah, yaitu:
1. Apakah kecerdasan emosional berpengaruh terhadap kinerja pegawai Badan Pemeriksa Keuangan Provinsi Bali ? 2. Apakah  stres  kerja  berpengaruh terhadap  kinerja  pegawai  Badan Pemeriksa Keuangan Provinsi Bali ?
3. Seberapa  besar  pengaruh  pada kecerdasan  emosional,  stress  kerja terhadap  kinerja  pegawai  Badan Pemeriksa Keuangan Provinsi Bali ?

## TINJAUAN PUSTAKA Kecerdasan Emosional
Emosi merupakan suatu perasaan dengan pikiran-pikiran khasnya, keadaan biologis dan psikologis, serta serangkaian
kecenderungan  untuk  bertindak  Ibda dalam Yusuf (2009).  Emosi berperan dalam pengambilan sebuah keputusan yang  menentukan  kesejahteraan  dan keselamatan individu atau sekelompok orang. Dalyono (2009) mengemukakan  definisi  kecerdasan sebagai  kemampuan  menyesuaikan diri terhadap lingkungan disekitar atau belajar  dari  sebuah  pengalaman.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  manusia hidup  dan  berinteraksi  di  dalam lingkungannya yang komplek. Kecerdasan  emosional  merupakan pembentukan  emosi  yang  mencakup keterampilan - keterampilan pengendalian diri dan kesiapan dalam menghadapi ketidakpastian. Menyalurkan emosi-emosi secara efektif  akan  mampu  memotivasi  dan menjaga semangat disiplin diri dalam usaha  mencapai  tujuan.  Goleman (2009) mengungkapkan lima indikator kecerdasan  emosional  yang  dapat menjadi pedoman bagi individu untuk mencapai kesuksesan, yaitu: Mengenali  Emosi  Diri,  Mengelola
Emosi,  Memotivasi  Diri  Sendiri, Mengenali Emosi Orang Lain (Empati), Keterampilan Sosial. Stres Kerja Stres kerja adalah suatu kondisi ketegangan yang mempengaruhi emosi, proses berpikir dan  kondisi  seseorang  Handoko
(2011).    Bila  stres  telah  mencapai puncak, yang dicerminkan dari kemampuan  pelaksanaan  kerja  harian pegawai,  maka  stres  tambahan  akan cenderung tidak menghasilkan perbaikan  kinerja.  Bila  stres  menjadi terlalu  besar,  kinerja  akan  mulai menurun,  karena  stres  mengganggu pelaksanaan pekerjaan Astianto
(2014).
Indikator  stres  kerja  menurut
Veithzal  &  Sagala,  (2009)  yaitu: Kondisi Pekerjaan, Stres karena peran, Faktor  interpersonal,  Perkembangan karier, Struktur organisasi.

## Kinerja Pegawai
Pengertian kinerja adalah hasil kerja  secara  kualitas  dan  kuantitas yang  dicapai  oleh  seorang  pegawai dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan  kepadanya  Mangkunegara (2016). Kinerja adalah hasil dari suatu proses  yang  mengacu  dan  diukur selama periode waktu tertentu berdasarkan ketentuan atau kesepakatan  yang  telah  ditetapkan sebelumnya,  Edison  (2016).  Secara umum kinerja dapat diartikan sebagai keseluruhan  proses  bekerja  dari individu yang hasilnya dapat digunakan landasan untuk menentukan apakah pekerjaan individu tersebut baik atau sebaliknya, Roziqin (2010). Mondy, Noe, Premeaux  (2016)  menyatakan  bahwa pengukuran  kinerja  dapat  dilakukan dengan menggunakan
dimensi: Kuantitas  hasil  kerja,  Kualitas  hasil
kerja, Kemandirian,
Inisiatif,
Adaptabilitas, Kerjasama.
Penelitian Terdahulu Penelitian  Mahendra,  I  Gusti Ngurah  Risky,  Tahun    2018,  Dengan Judul Pengaruh Konflik Dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja  Pegawai  di  The  Kuta  Beach Heritage Hotel Bali. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan sampel 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kecerdasan emosional  memiliki  pengaruh  yang positif  terhadap  kinerja  pegawai  The Kuta Beach  Haritage Hotel Bali.
Penelitian Robby, Tahun 2014, Dengan  Judul  Pengaruh  Kecerdasan Emosional  Dan  Stres  Kerja  Terhadap Kinerja  Pegawai  (Studi  pada  Dinas Kebudayaan  dan  Pariwisata  Provinsi Jawa  Tengah).  Metode  pengumpulan data  menggunakan  kuesioner  dengan 100  responden.  Teknik  analisis  yang digunakan  adalah  regresi  berganda dengan  sebelumnya  dilakukan  uji instrumen  (validitas  dan  reliabilitas) dan  uji  asumsi  klasik  (normalitas, multikolenieritas dan heterokedastisitas). Hasil analisis dengan  menggunakan  SPSS  Versi  16 menunjukan  bahwa:  (1)  kecerdasan emosional berpengaruh terhadap kinerja  pegawai,  (2)  stres  kerja  tidak berpengaruh terhadap kinerja
pegawai.
Penelitian  Maryani,  Tahun 2016,  Dengan  Judul    Pengaruh
Kecerdasan  Emosional  Dan  Stres
Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai Badan Pengelolaan Lingkungan Hidup Dan Kebersihan Di Kabupaten Tanggamus.  Metode  pengumpulan data  menggunakan  kuesioner  dengan skala likert, dengan 55 orang responden,  dan  analisis  data  yang digunakan  adalah  analisis  regresi berganda. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa kecerdasan emosional berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja. Hasil uji F variabel  kecerdasan  emosional  secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  pegawai  Badan
pengelolaan  Lingkungan  Hidup  dan Kebersihan di Kabupaten Tanggamus.
Kerangka Konseptual
Variabel Independen H1 Variabel Dependen H2

## GAMBAR 1 KERANGKA KONSEPTUAL PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BADAN PEMERIKSA KEUANGAN ( BPK ) PROVINSI BALI
Hipotesis Hipotesis  dalam  peneliian  ini  sebagai berikut : H1  :  Kecerdasan emosional berpengaruh  positif  terhadap kinerja  pegawai  BPK  Provinsi Bali H2  :  Stres  kerja  berpengaruh  negatif terhadap  kinerja  pegawai  BPK Provinsi Bali.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, dimana menitik beratkan pada penguji hipotesis  dengan  menggunakan  data terukur  sehingga  diharapkan  akan dapat ditarik suatu kesimpulan.  Dalam penelitian  ini  terdapat  dua  variabel yaitu  variabel  bebas  dan  variabel terikat.  Adapun  penjabaran  mengenai
variabel  bebas  dan  variabel  terikat yang akan diteliti sebagai berikut:Variabel  bebas  (X1)  dalam penelitian  ini  adalan  kecerdasan emosional  dan  (X2)  adalah  stress kerja.  Menurut  Sugiyono  (2013) variabel bebas (Independent Variabel) yaitu  variabel  yang  mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau timbulnya  variabel  dependen  atau (terikat).Variabel  terikat  (Y)  dalam penelitian  ini  adalah  kinerja.Variabel terikat  (Dependent  Variabel)  adalah variabel  yang  dipengaruhi  atau  yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2013).
Populasi Dan Sampel Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  pegawai  di  BPK Provinsi  Bali  yang  berjumlah  100 orang.
Kecerdasan Emosional ( X1 ) Stres Kerja ( X2 ) Kinerja pegawai ( Y )
Teknik  pengambilan  sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  sampling  jenuh.  Sampling jenuh adalah teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi
digunakan  sebagai  sampel,  Arikunto (2010).  Jadi  sampel  yang  di  gunakan berjumlah 100 orang.
Teknik Pengumpulan Data
1. Kuesioner Kuesioner  merupakan  sekumpulan data  yang  dilakukan  dengan  cara memberi  seperangkat  pertanyaan atau  pernyataan  tertulis  kepada responden  untuk  di    jawabnya, Sugiyono (2012). Pernyataan- pernyataan  akan  diukur  dengan skala Likert. Skala  ini  mengukur sikap,  pendapat,  dan  persepsi seseorang  atas  sebuah  fenomena, Sugiyono (2014).
2. Wawancara Menurut Sugiono (2013) wawancara merupakan teknik pengumpulan  data  apabila  peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk  menetukan  permasalahan yang  harus  diteliti,  tetapi  juga apabila  peneliti  ingin  mengetahui hal-hal dari responden lebih mendalam.  Dalam  penelitian  ini wawancara dilakukan secara langsung dengan responden.
3. Dokumentasi Dokumentasi adalah informasi yang  berasal  dari  catatan  penting baik  dari  lembaga  atau  organisasi maupun dari perorangan. Dokumentasi penelitian ini merupakan  pengambilan  gambar oleh  peneliti  untuk  memperkuat
penelitian, Sugiyono (2013). Dalam penelitian  ini  metode  dokumetasi berupa  dokumen  dan  data  dari website resmi BPK Provinsi Bali.

## Teknik analisis data
Teknik  analisis  data  yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis  regresi  linear  berganda.
Analisis  linear  berganda  digunakan untuk mengetahui variable lkecerdasan emosional,stress kerja dan kinerja, dengan menggunakan bantuan program Statistical Package for Social Science (SPSS), 23 for Windows.
Analisis  regresi  digunakan untuk  mengukur  kekuatan  hubungan antara  dua  variabel  atau  lebih,  juga menunjukan  arah  hubungan  antara variabel  dependen  dengan  variabel independen.  Analisis  regresi  linier berganda  adalah  hubungan  secara linier  antara  dua  atau  lebih  variabel independen (X) dengan dengan variabel  dependen  (Y).  Analisis  ini untuk memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel independen  mengalami  kenaikan atau penurunan dan untuk mengetahui arah hubungan, antara variabel independen dengan  variabel  dependen  apakah masing – masing variabel independen berhubungan positif atau negatif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil uji regresi liniear berganda  dapat  dilihat  pada  Tabel  1. Pengujian tersebut dilakukan terhadap variabel  kecerdasan  emosional  dan stres kerja terhadap kinerja pegawai.

## TABEL 1 REGRESI LINIER BERGANDA
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)  20.755 3.152 6.584  .000 kecerdasan emosional .459 .089 .450 5.160  .000 stres kerja  -.380 .151 -.219 -2.515  .014 a. Dependent Variable: kinerja Berdasarkan perhitungan analisis  regresi  liniear  berganda  pada tabel  1,  maka  didapatkan  hasil persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 20,755 + 0,459X 1 - 0,380X 2 Interpretasi  model  tersebut adalah :
Nilai a =  20,755 memiliki arti jika  Kecerdasan  emosional  (X 1 )  dan Stress  kerja  (X 2 )  bernilai  0  maka Kinerja  (Y)  memiliki  nilai  positif sebesar 30.664 satuan. β 1 = 0,459 setiap ada kenaikan pada  variable  kecerdasan  emosional (X 1 ) sebesar  satu satuan, maka dapat meningkatkan kinerja pegawai sebesar 0,459  dan  sebaliknya    apabila  terjadi penurunan    pada  variabel  kecerdasan emosional  sebesar  satu    satuan,  dapat menurunkan  kinerja  pegawai  sebesar 0,459  dengan  asumsi  bahwa  variabel bebas lainnya konstan.
β 2 = -0,380 setiap ada kenaikan pada  variabel  stres  kerja  (X 2 )  sebesar satu  satuan,  maka  dapat  menurunkan kinerja  pegawai  sebesar  -0,380  dan sebaliknya  apabila  terjadi  penurunan pada variabel stres kerja (X 2 )  sebesar satu  satuan,      maka    dapat meningkatkan  kinerja  (Y)  pegawai sebesar  -0,380  satuan  dengan  asumsi variabel bebas lainnya konstan.

## Pembahasan
Pengaruh  Kecerdasan  Emosional Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada BPK Provinsi Bali (H₁) Hipotesis pertama (H 1 ) menyatakan bahwa kecerdasan emosional berpengaruh terhadap kinerja  pegawai  padaBPK  Provinsi Bali. Untuk menguji pengaruh kecerdsan  emosional  (X 1 )  terhadap kinerja pegawai (Y) dilakukan dengan melihat  hasil  uji  statistik  t.  Tingkat probabilitas (sig.) t variabel
kecerdasan  emosional  =  0,000  <  α/2 (0,025).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa H 1 diterima  dan  H 0 ditolak.  Hasil  uji statistik  t  juga  menyatakan  bahwa kecerdasan emosional (X 1 ) berpengaruh  signifikan  secara  parsial terhadap  kinerja  pegawai  (Y)  pada BPK Provinsi Bali.
Pengaruh  Stress  Kerja  Terhadap Kinerja  Pegawai  Pada  BPK  Provinsi
Bali (H₂) Hipotesis kedua (H 2 ) menyatakan  bahwa  kecerdasan  stress kerja    berpengaruh  terhadap  kinerja pegawai  pada  BPK  Provinsi  Bali. Untuk  menguji  pengaruh  stress  kerja (X 2 )  terhadap  kinerja  pegawai  (Y) dilakukan  dengan  melihat  hasil  uji statistik t. Tingkat probabilitas (sig.) t variabel kecerdasan emosional = 0,014 <  α/2  (0,025).  Hal  ini  menunjukkan
bahwa  H 1 diterima  dan  H 0 ditolak. Hasil  uji  statistik  t  juga  menyatakan bahwa  stress  kerja  (X 2 )  berpengaruh signifikan  secara  parsial  terhadap kinerja  pegawai  (Y)  pada  BPK Provinsi Bali.
Besarnya  Pengaruh  Kecerdasan
Emosional (X₁) Dan Stres Kerja (X₂)
Terhadap Kinerja Pegawai (Y) Besarnya pengaruh yang disumbangkan oleh variabel kecerdasan  emosional  (X 1 )  dan  Stres kerja    (X 2 )  terhadap  kinerja  pegawai (Y)  pada  BPK  Provinsi  Bali  dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut:
D = R 2 × 100%
= 0,268 × 100%
= 26,8%
Besarnya nilai R square adalah sebesar  0,268  yang  artinya  sebesar 26,8% variasi kinerja dipengaruhi oleh kecerdasan emosional dan stres kerja, sedangkan  sisanya  sebesar  73,2% dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain yang  tidak  dimasukkan  ke  dalam model penelitian.

## SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan Berdasarkan hasil dan pembahasan pada bab-bab sebelumnya,  maka dapat  ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Kecerdasan Emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Kinerja  pegawai  Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) Perwakilan  Bali.  Artinya  semakin meningkat  kecerdasan  emosional akan berpengaruh pada peningkatan kinerja pegawai Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) Perwakilan Bali, begitu sebaliknya. 2. Terdapat  pengaruh  yang  negatif dan  signifikan  antara  Stres  Kerja Terhadap  Kinerja  Pegawai  Badan
Pemeriksa  Keuangan  (  BPK  ) Perwakilan  Bali.  Jadi  faktor  stres kerja sangat berpengaruh terhadap kinerja  pegawai  Badan  Pemeriksa Keuangan ( BPK ) Perwakilan Bali karena  peningkatan  stres  akan menyebabkan  penurunan  kinerja pegawai. Oleh karena itu, pentingnya  penanganan akan  stres kerja  dan  perlunya  menghindari munculnya stres kerja yang berlebihan  yang  dialami  setiap pegawai,  karena  jika  stres  kerja menurun  maka  kinerja  pegawai yang akan mengalami peningkatan.
3. Besarnya  pengaruh  kecerdasan emosional dan stres kerja terhadap kinerja  pegawai  Badan  Pemeriksa Keuangan ( BPK ) Perwakilan Bali sebesar  26,8%  persen.  Sedangkan sisanya sebesar 73,2% dipengaruhi oleh  faktor-faktor  lain  yang  tidak dimasukkan  ke  dalam  model penelitian.
Saran
Berdasarkan pembahasan yang telah diuraikan, maka peneliti memberikan saran sebagai berikut:
1. Saran bagi pegawai Badan Pemeriksa  Keuangan  (  BPK  ) Perwakilan  Bali  di  harapkan  bisa meningkatkan keterampilan sosial,
kondisi  pekerjan  dan  inisiatif. Karena dari hasil diskripsi tanggapan  responden  indikator yang mendapatkan nilai terendahlah yang harus di tingkatkan  lagi.  Untuk  variabel kecerdasan  emosional  agar  lebih bisa    meningkatkan  keterempilan sosial,  dari  stres  kerja  disarankan lebih meningkatkan kondisi pekerjaan,  dan  untuk  kinerja karywan disarankan bias
meningkatkan  inisiatif.  dengan ditingkatkan ini semua diharapkan tujuan  perusahan  dapat  tercapai dengan maksimal.
2. Saran  bagi  Badan  Pemeriksa
Keuangan ( BPK ) Perwakilan Bali untuk mengadakan pertemuan rutin bulanan seperti mengadakan arisan bulanan, outbound, gathering, dll.
Kegiatan  tersebuat  diharapkan mampu menjalin komunikasi yang lebih  baik  antar  rekan  kerja, menciptakan suatu hubungan yang harmonis  sehingga  akan  timbul rasa  peduli  terhadap  sesama  yang mampu menumbuhkan rasa kekeluargaan dan mampu mengurangi  stres  kerja  pegawai Badan Pemeriksa Keuangan ( BPK
) Perwakilan Bali.
3. Bagi  peneliti  selanjutnya,  apabila ingin  melakukan  penelitian  agar bisa  mencari  variabel  –  variabel yang  lebih  luas  atau  yang  lain daripenelitian  ini.  Dari  penelitin ini  hanya  menemukan  26,8% tingkat    pengaruhnya  variabel kecerdaran  emosional  dan  stres kerja terhadap kinerja pegawai.

## DAFTAR PUSTAKA
Gaol,  CHR.  Jimmy  L,  2014.  A  to  Z Human  Capital  (Manajemen Sumber Daya Manusia) Konsep, Teori, dan Pengembangan dalam Konteks Organisasi  Publik  dan  Bisnis, PT.  Gramedia  Widiasarana, Jakarta. Goleman, Daniel. 2005. Working With Emotional Intelligence . Terjemahan Alex Tri Kantjono W. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Handoko,  T.  Hani.  2011.  Manajemen Personalia  dan  Sumberdaya Manusia. Yogyakarta: Penerbit BPFE. Mahendra  Riky  ngurah  I  gusti.  2018. Pengaruh Konflik Dan Kecerdasan Emosional Terhadap  Kinerja  Pegawai  Di The  Beach  Heritage  Hotel Bali. Skripsi. Program  Studi Manajemen  Sekolah  Tinggi Ekonomi Traitma Mulya
Maryani,  2016.  Pengaruh  Kecerdasan Emosional  Dan  Stres  Kerja Terhadap  Kinerja  Pegawai Badan Pengelolaan Lingkungan Hidup Dan Kebersihan Di Kabupaten Tanggamus. Skripsi Sugiyono.  (2014).  Metode  Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Bandung: Alfabeta. Yusuf,  Syamsu.  2009.  Psikologi Perkembangan Anak dan Remaja. Bandung: Rosda Karya. Anggit  Astianto  dkk.  2014.  Pengaruh Stres  Kerja  dan  Beban  Kerja terhadap Kinerja Pegawai PDAM  Surabaya.  Jurnal  Ilmu dan Riset Manajemen, 3(7), 1- 17.
Revai  Veithzal,  Sagala  Jauvani  Ella.
2009.  Sumber  Daya  Manusia Untuk Perusahaan. Edisi Kedua. Jakarta Edison,  Emron.  Yohny  anwar,  Imas komariyah. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Alfabeta. A.A.  Anwar  Prabu  Mangkunegara. 2016.  Manajemen  Sumber Daya  Manusia  Perusahaan. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya  Arikunto.  (2010).
Prosedur  Penelitian:  Suatu Pendekatan  Praktek.  Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiyono.  2013.  Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D.