JIGE 5 (1) (2024) 115-122

## JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION
ejournal.nusantaraglobal.ac.id/index.php/jige
DOI: https://doi.org/10.55681/jige.v5i1.2222

## Mengatasi  Tantangan  Pelayanan  Publik:  Analisis  Inovasi  Mal Pelayanan Publik Kota Magelang
Afifah 1 , Eny Boedi Orbawati 1 , Mahendradi 1 , Joko Tri Nugraha 1*
1 Program Studi Administrasi Negara, Universitas Tidar, Magelang, Indonesia * Corresponding author email: jokotrinugraha@untidar.ac.id

## Article Info
Article history:
Received January 17, 2024 Approved February  5, 2024

## ABSTRACT
Public Service is an activity or series of activities in order to meet service needs in accordance with laws and regulations. The purpose of the study is to analyze the innovation of Magelang City Public Service Mall and analyze the obstacles and solutions provided to overcome this The method used is a  qualitative  method  with  a  case  study  approach.  Data  collection  uses observations,  interviews,  and  supporting  documents.  The  data  analysis techniques  used  are  data  condensation,  data  presentation,  and conclusions. The results show that the innovation of Magelang City Public Service  Mall  has  received  a  positive  response  from  the  community.  New ideas from the government so that the creation of this Public Service Mall has  been  very  helpful.  Improvement  efforts  continue  to  be  pursued  to improve and improve the delivery of existing services in the Magelang City Public Service Mall. Innovation attributes that contain relative advantages, suitability,  complexity,  possibility,  and  convenience  also  show  good results.  However,  for  complexity,  there  are  still  several  obstacles  such  as system  problems,  limited  service  time  so  it  is  necessary  to  make improvements.

## ABSTRAK
Pelayanan Publik adalah kegiatan atau serangkaian kegiatan dalam rangka untuk  memenuhi  kebutuhan  pelayanan  sesuai  dengan  peraturan perundang-undangan.  Tujuan  penelitian  untuk  menganalisis  inovasi  Mal Pelayanan  Publik  Kota  Magelang  dan  menganalisis  kendala  serta  solusi yang  diberikan  untuk  mengatasi  hal  tersebut.  Metode  yang  digunakan adalah  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus.  Pengumpulan data  menggunakan  observasi,  wawancara,  serta  dokumen  sebagai pendukung.  Teknik  analisis  data yang digunakan adalah kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil menunjukkan inovasi Mal Pelayanan Publik Kota Magelang ini mendapatkan respon yang positif dari masyarakat.  Gagasan  baru  dari  pemerintah  sehingga  tercipta  Mal Pelayanan  Publik  ini  sudah  sangat  membantu.  Upaya  Perbaikan  terus diupayakan  untuk memperbaiki  dan  meningkatkan  pemberian  pelayanan yang  ada  di  Mal  Pelayanan  Publik  Kota  Magelang.  Atribut  inovasi  yang berisi  keuntungan  relatif,  kesesuaian,  kerumitan,  kemungkinan,  serata kemudahan  juga  menunjukkan  hasil  yang  baik.  Namun  untuk  kerumitan
Keywords:
Public Service, innovation of Magelang City
masih  ditemukan  beberapa  kendala  seperti  permasalahan  sistem, keterbatasan waktu pelayanan sehingga perlu untuk dilakukan perbaikan.
Copyright © 2024, The Author(s). This is an open access article under the CC–BY-SA license
How  to  cite: Afifah,  A.,  Orbawati,  E.  B.,  Mahendradi,  M.,  &  Nugraha,  J.T.  (2024)  Mengatasi  Tantangan Pelayanan Publik: Analisis Inovasi Mal Pelayanan Publik Kota Magelang, Jurnal Ilmiah Global Education , 5 (1), 115– 122. https://doi.org/10.55681/jige.v5i1.2222

## PENDAHULUAN
Berbagai penelitian telah mengeksplorasi konsep inovasi di sektor publik. Meski demikian banyak  hasil  penelitian  sebelumnya  tidak  secara  komprehensif  menjelaskan  bagaimana pelaksanaan  inovasi  di  sektor  publik  dilakukan.  Hasil  kajian  dari  Moussa  (2018)  lebih menekankan  pentingnya  kepemimpinan,  iklim  organisasi,  dan  budaya  dalam  mendorong inovasi.  Sementara  kajian  dari  Bekkers  (2011)  menyoroti  peran  inovasi  dalam  mengatasi tantangan  sosial  dan  meningkatkan  legitimasi  pemerintah.  Selanjutnya  kajian  dari  Windrum (2008)  memperkenalkan  kerangka  analisis  baru  untuk  mengubah  sektor  publik  menjadi  mitra yang dinamis dan inovatif. Studi-studi ini secara kolektif menggarisbawahi bahwa potensi sektor publik untuk berkontribusi pada inovasi dan kewirausahaan sangatlah besar.
Pemerintah  merupakan  suatu  badan  atau  jajaran  yang  mempunyai  tugas  untuk menyelenggarakan,  menyediakan,  dan  memberikan  suatu  pelayanan  kepada  masyarakat. Pelayanan  publik  merupakan  hal  yang  lekat  dalam  kehidupan  masyarakat.  Hal  itu  juga ditegaskan pada Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik  yaitu  kegiatan  atau  suatu  rangkaian  kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan pelayanan  sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan  bagi  setiap  warna  negara  dan penduduk  atas  barang,  jasa,  dan  atau  pelayanan  administratif  yang  disediakan  oleh penyelenggara  pelayanan  publik  (Pratama,  2021).  Rohayatin  (2017)  dalam  penelitiannya menyatakan bahwa pelayanan publik merupakan salah satu fungsi hakiki pemerintah dan salah satu  tugas  yang  harus  dikerjakan  oleh  aparatur  pemerintah  secara  optimal  sebagai  bentuk pemenuhan kebutuhan masyarakat untuk meningkatkan kepuasan publik.
Pelaksanaan  pelayanan  publik  di  Indonesia  untuk  saat  ini  masih  mengalami  berbagai permasalahan  (Lestari,  2020).  Penelitian  Puryatama  dan  Haryani  (2020)  menyatakan  bahwa pelayanan publik di Indonesia ini masih banyak menemukan permasalahan, contohnya adalah pada  kesenjangan  pelayanan,  belum  adanya  kepastian  waktu  dan  biaya,  batas  prosedur  yang tidak  jelas,  serta  tingkat  kepuasan  masyarakat  yang  masih  kurang.  Banyak  masyarakat  yang mengeluhkan  kerumitan  dari  kepengurusan  permohonan  hingga  harus  berpindah-pindah tempat.  Pelayanan  yang  membutuhkan  waktu  lama  juga  sering  dikeluhkan  oleh  masyarakat. Selain  itu,  ada  salah  satu  penelitian  yang  menyatakan  bahwa  pada  laporan  Ombudsman Republik  Indonesia,  permasalahan  pengaduan  masih  cukup  tinggi  seperti  pada  2019  terdapat 41,03% dan ada sekitar 7.204 laporan pengaduan pada tahun 2019.
Berbagai pernyataan yang ada, mengharuskan pemerintah untuk meningkatkan pelayanan publik.  Untuk  mewujudkan  tujuan  tersebut  pemerintah  melakukan  suatu  inovasi  atau  sebuah
pembaharuan.  Inovasi  ini  dilaksanakan  dengan  tujuan  untuk  menghasilkan  suatu produk  atau program baru yang nantinya diharapkan akan ikut mengoptimalkan pelayanan publik yang ada.
Kota  Magelang  berdasarkan  Peraturan  Daerah  (Perda)  Nomor  5  Tahun  2018  tentang Inovasi Daerah yaitu semua bentuk pembaharuan dalam penyelenggaraan Pemerintah Daerah. Oleh  karena  itu,  Kota  Magelang  untuk  meningkatkan  pelayanan  publik  melakukan  berbagai inovasi.  Berdasarkan  data  yang  ada  pada  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu Satu  Pintu  (DPMPTSP)  Kota  Magelang  pada  tahun  2019  terdapat  63  pengaduan,  2020  ada sekitar  46  pengaduan,  2021  ada  sekitar  55  pengaduan.  Data  tersebut  dapat  mengambarkan bahwa tingkat pengaduan yang terjadi masih banyak dan perlu untuk segera diatasi.
Pemerintah  Kota  Magelang  dalam  hal  ini  mengambil  tindakan  dengan  terus  melakukan inovasi.  Salah  satu  inovasi  yang  masih  tergolong  baru  dari  Kota  Magelang  adalah  Mal Pelayanan  Publik.  Inovasi  ini  memiliki  konsep  pelayanan  satu  tempat  dengan  bentuk  gerai pelayanan  satu  tempat  dan  juga  ada  pemanfaataan  digitalisasi.  Tujuannya  adalah  untuk mempermudah  orang  dalam  melakukan  pengurusan  administrasi  dan  juga  mempersingkat waktu serta biaya yang dikeluarkan. Mal Pelayanan Publik Kota Magelang ini mulai beroperasi pada  tahun  2022  dengan  menyediakan  39  instansi  dan  lebih  dari  100  pelayanan.  Dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa permasalahan yang menghalangi tujuan dari adanya Mal  Pelayanan  Publik  Kota  Magelang.  Permasalahan  yang  terjadi  adalah  pada  website  dan berbagai  hal  yang  berkaitan  dengan  digital  masih  sering  terjadi  error.  Contoh  lain  adalah  jam operasional yang tidak pasti, keterbatasan tempat yang berakibat pada pembangian satu tenant digunakan 2 (dua) instansi.
Berdasarkan  dari  berbagai  permasalah  tersebut.  Pemerintah  harus  segera  menanganinya agar tujuan dari Mal Pelayanan Publik Kota Magelang ini dapat terwujud. Artikel ini membahas tentang  inovasi  pelayanan  publik  pada  Mal  Pelayanan  Publik  di  Kota  Magelang  dan  kendala dalam pelaksanaan inovasi Mal Pelayanan Publik di Kota Magelang.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  studi  kasus. Pengumpulan  data  menggunakan  observasi,  wawancara,  serta  dokumen  sebagai  pendukung. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  kondensasi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan kesimpulan.  Dengan  demikian,  penelitian  ini  dilakukan  secara  mendalam  dan  terperinci  untuk mengetahui  permasalahan  yang  ada.  Sasaran  dari  penelitian  ini  adalah  Sub  Koordinator Pelayanan  dan  Pengaduan  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kota Magelang,  staff  Mal  Pelayanan  Publik  Kota  Magelang,  instansi  atau  Organisasi  Perangkat Daerah (OPD) serta masyarakat sebagai pengguna. Aspek yang dikaji antara lain gagasan baru, upaya perbaikan, atribut dan capacity building. Teknik keabsahan data menggunakan triangulasi sumber (Moleong, 2017; Sugiyono, 2017).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelayanan  publik  merupakan  hal  yang  berpengaruh  dalam  pemerintahan  karena bersinggungan  langsung  dengan  masyarakat.  Adanya  pelayanan  publik  yang  baik,  mudah  dan sesuai  dengan  masyarakat  akan  memberikan  dampak  yang  baik  untuk  pemerintahan  sebagai penyelenggara  serta  nantinya  kembali  pada  masyarakat.  Namun,  pada  pelaksanaan  pelayanan publik masih  sering ditemukan permasalahan sehingga berdampak pada kualitasnya yang terus
menurun.  Oleh  karena  itu,  pemerintah  terus  melakukan  inovasi  yang  bertujuan  untuk meningkatkan  pelayanan  publik  yang  ada.  Kota  Magelang  dalam  meningkatkan  pelayanan publik yang ada mengeluarkan produk inovasi berupa Mal Pelayanan Publik Kota Magelang.
Mal  Pelayanan  Publik  Kota  Magelang  merupakan  suatu  inovasi  baru  yang  diluncurkan oleh  pemerintah  daerah  Kota  Magelang  dengan  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  (DPMPTSP)  Kota  Magelang  sebagai  koordinator.  Mal  Pelayanan  Publik adalah  produk  inovasi  dengan  konsep  langsung  yang  dilaksanakan  di  satu  tempat  sehingga memudahkan  orang  untuk  melakukan  pengurusan  administrasi  perizinan  maupun  non- perizinan.  Namun,  pada  pelaksanaanya  masih  mengalami  berbagai  permasalahan  yang  harus segera diselesaikan.
Berdasarkan pada hasil penelitian yang ada, perlu dilakukan analisis mengenai inovasi Mal Pelayanan  Publik  Kota  Magelang  dengan  menggunakan  teori  inovasi  dari  Robbins  yaitu Gagasan Baru, Produk dan Jasa serata Upaya  Perbaikan.  Teori tersebut  juga didukung dengan teori Rogers yaitu Keuntungan Relatif, Kesesuaian, Kerumitan, Kemungkinan, dan Kemudahan. Selain itu, penelitian ini juga menggunakan teori Capacity Building atau Pengembangan Kapasitas sebagai  salah  satu  pendukung  dalam  meningkatkan  kapasitas  dari  adanya  suatu  inovasi. Pengembangan  Kapasitas  menurut  Grindle  adalah  upaya  untuk  mengembangkan  suatu  ragam strategi  dalam  meningkatkan  efisiensi,  efektivitas,  dan  responsivitas.  Berikut  hasil  analisi  dari penelitian ini sebagai berikut:
1. Gagasan Baru
Gagasan  baru  dapat  dikatakan  sebagai  suatu  penemuan,  pemikiran,  dan  ide.  Mal Pelayanan  Publik  Kota  Magelang  ini  merupakan  suatu  gagasan  baru  yang  berasal  dari pemerintah pusat tertuang pada Peratuaran Presiden Nomor 89 Tahun 2021 yaitu terkait dengan pelaksanaan  dari  Mal  Pelayanan  Publik.  Adapun  regulasi  lain  yang  memperkuat  adalah Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 92 Tahun 2021  yaitu  mengenai  petunjuk  teknis  dalam  penyelenggaraan  Mal  Pelayanan  Publik.  Mal Pelayanan Publik ini diselenggarakan oleh pemerintah daerah dan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang sebagai koordinator. Mal Pelayanan Publik Kota Magelang ini tidak hanya menghadirkan gerai pelayanan satu tempat saja melainkan juga  menyediakan website sebagai  sarana  lain  untuk  memudahkan  masyarakat  dalam  menggali informasi. Selain itu, ada produk lain yang dimiliki oleh Mal Pelayanan Publik Kota Magelang yaitu Si Sukma dan juga MPP Digital.
2. Upaya Perbaikan
Penyelenggaraan  Mal  Pelayanan  Publik  Kota  Magelang  tentunya  menginginkan  suatu hasil  yang  baik  untuk  kedepannya.  Keberadaan  Mal  Pelayanan  Publik  Kota  Magelang  ini bertujuan  untuk  memberikan  kemudahan  pada  masyarakat  dengan  adanya  konsep  pelayanan satu tempat, jangkauan yang  luas serta memberikan pelayanan yang efektif, efisien, dan  hemat biaya.
Dalam  mewujudkan  tujuan  tersebut  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu Satu  Pintu  (DPMPTSP)  Kota  Magelang  melakukan  suatu  upaya  perbaikan yang  dimaksudkan untuk memperbaiki, mengevaluasi serta untuk peningkatan pelayanannya. Salah satu cara yang dilakukan  oleh  DPMPTSP  Kota  Magelang  sebagai  koordinator  Mal  Pelayanan  Publik  Kota Magelang pada upaya perbaikan adalah melakukan evaluasi tri wulan. Evaluasi ini dilaksanakan setiap tiga bulan sekali seperti namanya tri wulan.
Upaya  ini  dilakukan  oleh  DPMPTSP  Kota  Magelang  sebagai  strategi  untuk  mengetahui keluhan, kritik serta saran dari para instansi dan juga pihak-pihak terkait yang ada dalam lingkup Mal Pelayanan Publik Kota Magelang.
Kegiatan tersebut mendapatkan respon yang positif dari para tenant instansi karena adanya evaluasi ini membuat para instansi dapat menyampaikan kelhan dan juga memberikan saran atau masukan  pada  DPMPTSP  untuk  mendukung  dalam  meningkatkan  pelayanan  yang  diberikan. Selain itu, strategi lain yang digunakan adalah melakukan perluasan dalam sosialisasi mengenai Mal Pelayanan Publik yang bertujuan memperluas jangkauan orang untuk melakukan pelayanan dan  untuk  memperluaskan  informasi  mengenai  keberadaan  serta  apa  saja  yang  ada  pada  dari Mal Pelayanan Publik.
3. Atribut
a. Keuntungan Relatif
Keunggulan dan kemanfaatan dari suatu inovasi dapat dilihat dari seberapa besar pengaruh yang  diberikan  dari  keberadaan  inovasi  tersebut.  Mal  Pelayanan  Publik  Kota  Magelang memberikan  keuntungan,  kemanfaatan,  dan  juga  pengaruh  yang  positif  dalam  pelayanan publik  di  Kota  Magelang.  Inovasi  ini  memberikan  mempermudah  masyarakat  dan  berbagai perangkat pemerintah maupun non pemerintah yang sesuai dengan tujuannya.
Mal Pelayanan Publik ini juga mempunyai konsep yang berbeda dari inovasi yang sudah ada.  Inovasi  yang  dihadirkan  disini  adalah  adanya  gerai  pelayanan  di  satu  tempat  sehingga memudahkan  serta  mempersingkat  waktu  dalam  melakukan  pengurusan  hal-hal  yang berkaitan dengan administratif.
b. Kesesuaian
Mal  Pelayanan  Publik  di  Kota  Magelang  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat.  Adanya keterlibatan pihak lain yang terlibat seperti instansi pemerintahan ataupun non-pemerintahan menyatakan  bahwa  adanya  inovasi  Mal  Pelayanan  Publik  di  Kota  Magelang  ini  sesuai dengan  kebutuhan  pelayanan  publik  sehingga  membantu  dalam  proses  pelayanan  publik. inovasi  ini  juga  sebagai  bentuk  dari  peningkatan  pelayanan  publik  yang  memberikan kemudahan  kepada  masyarakat  dalam  pelayanan  baik  dalam  pelayanan  perizinan  maupun non-perizinan.
c. Kerumitan
Mal  Pelayanan  Publik  Kota  Magelang  ini  tergolong  inovasi  yang  masih  baru  sehingga masih  ditemukan  berbagai  kendala  dan  masalah.  Beberapa  kendalanya  seperti  keterbatasan tempat  sehingga  tidak  cukup  untuk  menampung  semua  instansi,  masih  ditemukan permasalahan pada sistem, kurangnya sumber daya manusia yang ada, dan tenant yang tidak beroperasi  sesuai  dengan  jadwalnya.  Permasalahan  tersebut  menjadi  perhatian  bagi DPMPTSP Kota Magelang selaku penyelenggara untuk segera memberikan tindakan seperti controlling ,  evaluasi,  dan  pengawasan  sehingga  kendala  tersebut  dapat  segera  terselesaikan serta proses pelayanan dapat berjalan lebih baik.
d. Kemungkinan
Suatu  inovasi  diperlukan  suatu  uji  coba  untuk  mengetahui  kemampuan  serta  kualitas inovasi  tersebut.  Mal  Pelayanan  Publik  Kota  Magelang  berdasarkan  pada  pelaksanaanya menunjukkan respon positif dan memberikan kemanfaatan bagi masyarakat dan juga berbagai pihak yang terlibat dalam pelaksanaannya.
DPMPTSP  Kota  Magelang  sebagai  lembaga  yang  mewadahi  Mal  Pelayanan  Publik  ini melakukan  berbagai  cara  sebagai  ajang  promosi  seperti  pemasangan  baliho,  media  sosial,
radio,  dan  lain  sebagainya.  Keberhasilan  uji  tersebut  dibuktikan  pada  statistik  permohonan yang dilakukan oleh masyarakat juga semakin meningkat.
Gambar 1. Kunjungan Pengguna Mal Pelayanan Publik e. Kemudahan
Inovasi  bertujuan  untuk  memudahkan  orang-orang  begitupun  inovasi  pada  pelayanan publik  yang  dimaksudkan  untuk  memudahkan orang  dalam  mengurus keperluannya.  Aspek kemudahan  dalam  inovasi  Mal  Pelayanan  Publik  Kota  Magelang  ini  ada  pada  akses  lokasi yang  mudah  dijangkau  masyarakat  karena  strategis  di  pusat  kota  dengan  akses  transportasi yang  mudah.  Untuk  segi  efisiensi  waktu,  dengan  adanya  MPP  di  Kota  Magelang  ini mempersingkat  pengurusan  administrasi  baik  perizinan  maupun  non-perizinan,  karena pengurusannya  dilakukan  di  satu  tempat  sehingga  masyarakat  tidak  perlu  perpindah-pindah dari satu instansi ke instansi lain untuk melakukan pelayanan. Secara biaya juga menjadi lebih hemat  dibandingkan  dengan  harus  berpindah-pindah  lokasi.  Kemudahan  ini  tidak  hanya dirasakan oleh masyarakat tetapi berbagai unsur yang ada pada Mal Pelayanan Publik Kota Magelang seperti para tenant instansi.
f. Capacity Building
Pengembangan  kapasitas  dibutuhkan  dalam  suatu  inovasi.  Hal  tersebut  bertujuan  untuk mendukung  dalam  keberlanjutan  suatu  inovasi.  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  (DPMPTSP)  Kota  Magelang  selaku  pihak  koordinator  dari  Mal Pelayanan  Publik  Kota  Magelang  melakukan  suatu  pengembangan  potensi  pegawai  yang diadakan oleh bagian Pengembangan Sumber Daya Manusia atau PSDM. Selain itu, berbagai program pendukung juga dikeluarkan oleh DPMPTSP Kota Magelang seperti Si Sukma dan MPP  Digital.  Berbagai  hal  tersebut  dilakukan  untuk  mendukung  dalam  peningkatan pelayanan yang ada pada Mal Pelayanan Publik Kota Magelang.

## KESIMPULAN
Mal Pelayanan Publik Kota Magelang adalah buah  hasil pemikiran ide-ide  serta  gagasan dari pemerintah pusat dengan jenis inovasi konseptual dan bertujuan untuk memudahkan dalam melakukan  pelayanan.  Hal  ini  juga  berdasar  pada  undang-undang  pemerintah  yaitu  Peraturan Presiden  Nomor  89  Tahun  2021  dan  Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan Reformasi  Birokrasi  Republik  Indonesia  Nomor  92  Tahun  2021  yang  mengatur  mengenai Petunjuk  Teknis  Pelaksanaan  Mal  Pelayanan  Publik.  Dari  kedua  regulasi  tersebut  menyatakan bahwa  pelaksaan  dari  Mal  Pelayanan  Publik  sendiri  diserahkan  pada  pemerintah  daerah  yang dalam  pelaksanaannya  dikoordinatori  pada  Dinas  Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu Satu Pintu sebagai Koordinator.Keberadaan dari Mal Pelayanan Publik Kota Magelang sendiri
Jan uari Feb rua ri Ma ret Apr il Me i Jun i Juli Ag ust us Sep tem ber Okt obe r No ve m… Des em ber 2022 0 215 636 752 480 1029117212371278137012542066
2023 3622304234652150 0 1000 2000 3000 4000 Jm lh k un ju ng an Statistik Kunjungan Mal Pelayanan Publik Kota Magelang
mendapatkan  respon  yang  positif  dari  berbagai  pihak  yang  terlibat  langsung  maupun  tidak langsung.  Hal  tersebut  juga  terlihat  dari  statistik  pengunjung  yang  ada  menunjukkan  adanya peningkatan  disetiap  bulannya.  Namun  pada  pelaksanaannya  masih  menemukan  berbagai kendala  dan  masalah  seperti  keterbatasan  tempat  untuk  menampung  seluruh  instansi  sehingga ada  beberapa  instansi  yang  berbagi  jadwal,  kurangnya  sumber  daya  manusia  yang mengakibatkan  adanya double  job ,  adanya  instansi  yang  tutup  pada  jadwal  operasional  yang menghambat pelayanan, website yang trouble sehingga kesulitan untuk melakukan akses.
Rekomendasi  untuk  pengembangan  Mal  Pelayanan  Publik  Kota  Magelang  yaitu:  (1) Untuk  kedepannya  Mal  Pelayanan  Publik  Kota  Magelang  ini  perlu  terus  melakukan pembaharuan  dan  peningkatan  pelayanan  dengan  menambah  sarana  dan  prasarana  yang  ada. Seperti adanya perluasan lokasi sehingga dapat menampung lebih banyak instansi pemerintahan maupun  non-pemerintahan  atau  bahkan  menambahkan  keterlibatan  perusahaan start-up ;  (2) Melakukan  perbaikan  pada website MPP  Kota  Magelang  untuk  mempermudah  akses  orang- orang.  Selain  itu,  pada website juga  bisa  disertakan  penambahan  jadwal  operasional  dan keterangan  yang  menyatakan  bahwa  instansi  tersebut  buka  atau  tutup  agar  masyarakat  tidak kecewa saat sudah di lokasi. Hal tersebut dapat dilakukan dengan adanya terlibatan pihak ketiga; (3)  Memberikan  SOP  khusus  untuk  Mal  Pelayanan  Publik  Kota  Magelang  untuk  memperjelas tugas  pokok  inti  yang  dilakukan  oleh  para  instansi  terkait;  (4)  Penerapan  teknologi  informasi sehingga menjadi paperless dan juga sistem autentifikasi data sehingga memudahkan pengurusan administrasi; (5) Mempermudah proses pelayanan dengan memaksimalkan penggunaan fasilitas yang ada. Memaksimalkan pengunaan digital untuk penyebaran informasi sehingga masyarakat atau  pihak  yang  terlibat  lebih  mudah  mengetahui  hal  yang  berkaitan  dengan  Mal  Pelayanan Publik Kota Magelang.

## DAFTAR PUSTAKA
Asmara,  Anugerah  Y.  2019.  Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Gancang  Aron  Di  Kabupaten Banyuwangi Dalam Perspektif Matrik Inovasi Sektor Publik. JPSI (Journal of Public Sector Innovations). Vol. 3 (2): hal. 57-67.
Bekkers,  V.,  Edelenbos,  J.,  Steijn,  B.  (2011).  An  Innovative  Public  Sector?  Embarking  on  the Innovation Journey. In: Bekkers, V., Edelenbos, J., Steijn, B. (eds) Innovation in the Public Sector.  IIAS  Series:  Governance  and  Public  Management.  Palgrave  Macmillan,  London. https://doi.org/10.1057/9780230307520_10
Digdayana,  T.  H.,  &  Manar,  D.  G.  (2021).  ANALISIS  INOVASI  KEBIJAKAN PENYELENGGARAAN  MAL  PELAYANAN  PUBLIK  DALAM  PERIJINAN INVESTASI  DI  DINAS  PENANAMAN  MODAL  DAN  PELAYANAN  TERPADU SATU  PINTU  (DPMPTSP)  KABUPATEN  BATANG. Journal  of  Politic  and  Government Studies, 10 (2), 152-171. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jpgs/article/view/30492 DPMPTSP  Kota  Magelang  Raih  Predikat  Penilaian  Kinerja  “Sangat  Baik.” (2021).  Humas  Kota Magelang. Diakses pada 30 Oktober 2022 dari
https://humas.magelangkota.go.id/dpmptsp-kota-magelang-raih-predikat-penilaian-kinerja- sangat-baik/.
Fatwa  Indah  Rahayu,  Muhammad  Noor,  &  Muhammad  Jamal  Amini.  (2023).  Inovasi  Mal Pelayanan  Publik  Dalam  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Publik  Di  Kota
Samarinda. Jurnal  Ilmu  Pemerintahan , 11 (1),  18–25.  Retrieved  from  https://e- journals2.unmul.ac.id/index.php/jip/article/view/972 Lestari,  R.,  Mutiarin,  D.,  &  Nurmandi,  A.  (2020).  Inovasi  Mall  Pelayanan  Publik  untuk Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Publik  di  Kabupaten  Kulon  Progo. Jurnal  Ilmiah  Tata Sejuta STIA Mataram , 6 (2), 528-551. https://doi.org/https://doi.org/10.32666/tatasejuta.v6i2.138 Mahmoud Moussa, Adela McMurray & Nuttawuth Muenjohn (2018) Innovation in public sector organisations, Cogent Business & Management, 5:1, DOI: 10.1080/23311975.2018.1475047
Mal Pelayanan Publik Kota Magelang Rencana Dibuka 26 Februari 2022 .  (2022).  Humas  Magelang Kota.  Diakses  pada  28  Februari  2023  dari  https://humas.magelangkota.go.id/mal- pelayanan-publik-kota-magelang-rencana-dibuka-26-februari-2022/.
Menjemput Kota Magelang yang Maju, Sehat, dan Bahagia . (2021). Diakses pada 28 Oktober 2022 dari https://radarsemarang.jawapos.com/advertorial/service/2021/04/12/menjemput- kota-magelang-yang-maju-sehat-dan-bahagia/.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif . PT. Remaja Rosdakarya. MURDIYANTO,  Eko (2020) Penelitian  Kualitatif  (Teori  dan  Aplikasi  disertai  contoh proposal). Lembaga  Penelitian  dan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  (LP2M)  UPN ”Veteran” Yogyakarta Press. ISBN 978-623-7840-32-9
Peraturan Daerah Kota Magelang Nomor 5 Tahun 2018, (2018).
Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Republik Indonesia Nomor 92 Tahun 2021 tentang Petunjuk Teknik Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik.
Peraturan Presiden Nomor 89 Tahun 2021 tentang Pelaksanaan Mal Pelayanan Publik. Pratama,  A.  (2021). Inovasi Sistem Perizinan Mal Pelayanan  Publik (MPP) pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo . Universitas Muhammadiyah Makassar. Puryatama,  A.  F.,  &  Haryani,  T.  N.  (2020).  PELAYANAN  PRIMA  MELALUI PENYELENGGARAAN  MAL  PELAYANAN  PUBLIK  DI  INDONESIA. Kybernan: Jurnal Studi Kepemerintahan , 3 (1), 40–54. https://doi.org/10.35326/kybernan.v1i1.580 Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nurmandi, A., Kumorotmo, W., & Suranto, S. (2017). FAKTOR PENYEBAB BELUM OPTIMALNYA KUALITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DALAM BIROKRASI PEMERINTAHAN. Caraka Prabu : Jurnal Ilmu Pemerintahan , 1 (01), 22 - 36. https://doi.org/https://doi.org/10.36859/jcp.v1i01.50 Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. Alfabeta.
Visi dan Misi Pemerintah Kota Magelang .  (t.t.).  magelangkota.go.id.  Diakses  pada  1 Maret  2023, dari https://magelangkota.go.id/page/visi-misi-pemerintah-kota-magelang.
Wali  Kota  Magelang  Beri  Apresiasi  5  Inovasi  Pelayanan  Publik .  (2021).  Diakses  pada  28  Februari 2023 dari https://jatengprov.go.id/beritadaerah/wali-kota-magelang-beri-apresiasi-5- inovasi-pelayanan-publik/.