DOI: https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4 Received: 3 Januari 2021 , Revised: 25 Februari 2021, Publish: 13 Maret 2021

## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND EQUITY: BRAND TRUST, BRAND IMAGE, PERCEIVED QUALITY, & BRAND LOYALTY
Kasman Pandiangan 1 , Masiyono 2 , Yugi Dwi Atmogo 3
1 Mahasiswa Magister Management UMB, email: kasmanpandiangan@gmail.com 2 Mahasiswa Magister Management UMB, email: masiyono@yahoo.com 3 Mahasiswa Magister Management UMB, email: yugiatmogo13@gmail.com

## Corresponding Author: Kasman Pandiangan
Abstract: Luaran yang ingin dicapai pada kajian ini menghasilkan Literature Review dari faktor-faktor penting yang  menimbulkan  Brand  Equity.  Telah  banyak  kajian  penelitian  sebelumnya  menemukan  faktor-faktor  yang mempengaruhi  Brand  Equity.  Namun,  faktor-  faktor  penting  yang  menjadi  pertimbangan  utama  terbentuknya Brand Equity berdasarkan telaah penelitian-penelitian sebelumnya yang relevan adalah Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, & Brand Loyalty. Kajian ini memberikan kontribusi faktual dan relevan dalam menghasilkan model empiris untuk dikembangkan pada penelitian selanjutnya.
Kata Kunci: Brand Equity, Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality, Brand Loyalty.

## INTRODUCTION
Tujuan  dari  penulisan  “Literature  Review  Paper”  ini  adalah  untuk  lebih  memahami materi  pada  perkuliahan  “STRATEGIC  MARKETING  MANAGEMENT”,  sehingga  dapat diimplementasikan  pada  penulisan  artikel  ilmiah atau  Tesis.    “Literature  Review  Paper”  ini mengkaji  teori-teori  dan  artikel-artikel  ilmiah  dari  jurnal-jurnal  bereputasi  yang  berkaitan dengan tema-tema dari Rencana Pembelajaran Semester (RPS) yang berbasis  Outcome Base Education(OBE) untuk menghasilkan kerangka konseptual (conceptual framework) untuk riset selanjutnya (tesis).
Secara  rinci  tujuan  dari  penulisan  “Literature  Review  Paper”  ini  adalah  mengetahui pengaruh atau hubungan antara variabel exogen Brand Trust, Brand Image, Perceived quality, & Brand Loyalty terhadap variabel endogen Brand Equity:
1) Pengaruh atau hubungan Brand Trust terhadap Brand Equity
2) Pengaruh atau hubungan Brand Image terhadap Brand Equity
3) Pengaruh atau hubungan Perceived Quality terhadap Brand Equity
4) Pengaruh atau hubungan Brand Loyalty terhadap Brand Equity

## KAJIAN TEORI

## Teori Brand Equity
Menurut Aaker (2014:8) sebagai berikut Brand Equity atau ekuitas merek merupakan seperangkat aset dan liabilitas merek yang berkaitan dengan suatu merek, nama dan simbolnya, yang  menambah  atau  mengurangi  nilai  yang  diberikan  oleh  suatu  barang  atau  jasa  kepada perusahaan atau pelanggan perusahaan.
Kemudian,  Pengertian  ekuitas  merek  (brand  equity)  menurut  Tjiptono  adalah serangkaian  aset  dan  kewajiban  merek  yang  terkait  dengan  sebuah  merek,  nama  ,  dan simbolnya,  yang  menambah  atau  mengurangi  nilai  yang  diberikan  sebuah  produk  atau  jasa kepada perusahaan dan atau pelanggan perusahaan tersebut. Tjiptono (2004:36).
Menurut Supranto dan Limakrisna (2011:132) Pengertian ekuitas merek (brand equity) menurut  Supranto  dan  Limakrisna  adalah  nilai  yang  ditentukan  oleh  konsumen  pada  suatu merek di atas dan diluar karakteristik/atribut fungsional dari produk.
Pengertian ekuitas merek (brand equity) menurut Kotler dan Keller adalah nilai tambah yang  diberikan  pada  produk  dan  jasa.  Ekuitas  merek  dapat  tercermin  dalam  cara  konsumen berpikir, merasa dan bertindak dalam hubungannya dengan merek, dan juga harga, pangsa pasar dan profitabilitas yang diberikan merek untuk perusahaan. Kotler dan Keller (2009:263)
Menurut Aaker, (1991) ada 4 dimensi brand equity:
1. Kesadaran Merek (Brand Awareness) Menurut Aaker (1997) kesadaran merek adalah kesanggupan  seorang  pembeli  untuk  mengenali  dan  mengingat  kembali  bahwa  suatu merek merupakan perwujudan kategori produk tertentu.
2. Persepsi  Kualitas  (Perceived  Quality)  Menurut  Aaker  (2002:41),  persepsi    kualitas adalah    persepsi    pelanggan    terhadap    keseluruhan    kualitas  atau  keunggulan  suatu produk atau jasa layanan yang sama dengan maksud yang diharapkannya.
3. Asosiasi Merek (Brand Associations) Menurut    Aaker (1997, asosiasi merek  adalah segala  sesuatu    yang  berkaitan   secara  langsung  maupun  tidak   langsung dengan ingatan konsumen terhadap suatu merek.
4. Loyalitas Merek  (Brand  Loyalty) Simamora (2001:70), menyatakan bahwa  loyalitas merek    adalah    ukuran        kedekatan    pelanggan    pada    sebuah    merek.  Sedangkan Loyalitas  merek  sangat  berpengaruh  terhadap  kerentanan  pelanggan  dari  serangan pesaing,  hal  ini  sangat  penting  dan  berkaitan  erat  dengan  kinerja  masa  depan perusahaan.
Menurut Soehadi (2005), kekuatan suatu merek (brand equity) dapat diukur berdasarkan 7 indikator, yaitu:
1. Leadership: kemampuan untuk mempengaruhi pasar, baik harga maupun atribut non- harga.
2. Stability: kemampuan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
3. Market: kekuatan merek untuk meningkatkan kinerja toko atau distributor.
4. Internationality: kemampuan merek untuk keluar dari area geografisnya atau masuk ke negara atau daerah lain.
5. Trend: merek menjadi semakin penting dalam industri.
6. Support: besarnya dana yang dikeluarkan untuk mengkomunikasikan merek.
7. Protection: merek tersebut mempunyai legalitas (p. 147)

## Teori Brand Trust
Kepercayaan merek adalah harapan akan kehandalan dan intense baik merek Delgado (2004)  dalam  Ferrinadewi  (2008:  150).  Sedangkan  menurut  Luarn  dan  Lin,  (2003)  dalam Ferrinadewi (2008 : 147), kepercayaan adalah sejumlah keyakinan spesifik terhadap integritas ( kejujuran pihak yang dipercaya dan kemampuan menepati janji), benevolence (perhatian dan motivasi  yang  dipercaya  untuk  bertindak  sesuai  dengan  kepentingan  yang  mempercayai mereka),  competency  (  kemampuan  yang  dipercaya  untuk  melaksanakan  kebutuhan  yang mempercayai ) dan predictability ( konsistensi perilaku pihak yang dipercaya).
Kepercayaan  merek  adalah  persepsi  akan  kehandalan  dari  sudut  pandang  konsumen didasarkan  pada  pengalaman,  atau  lebih  pada  urutan-urutan  transaksi  atau  interaksi  yang dicirikan  oleh  terpenuhinya  harapan  akan  kinerja  produk  dan  kepuasan  (Costabile  dalam ferrinadewi 2004).
Menurut Lau dan Lee (1999), Kepercayaan pelanggan pada merek didefinisikan sebagai keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek dengan resiko-resiko yang dihadapi karena ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positif, Delgado dalam Ika dan Kustini (2011). Brand trust dapat diukur melalui dimensi viabilitas (dimension of viability) dan dimensi intensionalitas (dimension of intentionality).
1. Dimension of Viability Dimensi ini mewakili sebuah persepsi bahwa suatu merek dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan nilai konsumen. Dimensi ini dapat diukur melalui indikator kepuasan dan nilai (value).
2. Dimension  of  Intentionality  Dimensi  ini  mencerminkan  perasaan  aman  dari  seorang individu terhadap suatu merek. Dimensi ini diukur melalui security dan trust
McKnight et al (2002) dalam Adji (2014) menyatakan bahwa ada dua dimensi brand trust, yaitu:
1. Trusting Belief
Trusting belief adalah sejauh mana seseorang percaya dan merasa yakin terhadap orang lain dalam suatu situasi. Trusting belief adalah persepsi pihak yang percaya (konsumen) terhadap  pihak  yang  dipercaya  (penjual)  dimana  penjual  memiliki  karakteristik  yang akan  menguntungkan  konsumen.  Ada  dua  elemen  yang  dinilai  dapat  membangun trusting belief dalam penelitian ini, yaitu:
a) Benevolence ,  didefinisikan  sebagai  suatu  sikap  kepercayaan  konsumen  bahwa penggunaan suatu merek produk akan berdampak baik atau memberikan manfaat.
b) Integrity , didefinisikan sebagai suatu kepercayaan konsumen bahwa suatu merek produk memiliki mutu yang utuh dan jujur.

## 2. Trusting Intention
Trusting intention adalah suatu hal yang disengaja dimana seseorang siap bergantung pada  orang  lain  dalam  suatu  situasi.  Trusting  intention  didasarkan  pada  kepercayaan kognitif seseorang kepada orang lain. Ada dua elemen yang dapat membangun trusting intention yaitu:
a) Willingness  to  depend ,  berarti  kesediaan  konsumen  untuk  menanggung  segala resiko yang mungkin ditimbulkan dari penggunaan suatu merek.
b) Subjective probability of depending , berarti kesediaan konsumen untuk menerima permintaan dari pihak lain atas dasar kepercayaan.
Zohra (2013) menyatakan terdapat beberapa indikator yang digunakan dalam penilaian brand trust antara lain.
1. Achieving result, adalah harapan konsumen tidak lain adalah janji  kepada pelanggan yang harus dipenuhi produsen.
2. Acting with integrity, adalah konsistensi produsen antara ucapan dan tindakan dalam setiap situasi menghadapi konsumen.
3. Demonstrate  concern,  adalah  perhatian  produsen  kepada  konsumen  dalam  bentuk menunjukkan sikap pengertian jika menghadapi masalah dengan produk
Menurut Kotler & Amstrong (2007: 112) Brand trust memiliki pengaruh yang sangat besar  terhadap  keberlangsungan  sebuah  merek,  karena  jika  sebuah  merek  sudah  tidak dipercayai  lagi  oleh  konsumen  maka  produk  dengan  merek  tersebut  akan  sulit  untuk berkembang di pasar.Sebaliknya jika merek tersebut dipercaya oleh konsumen, maka produk dengan merek tersebut akan dapat terus berkembang di pasar.

## Teori Brand Image
Menurut Kotler dan Keller (2009;403), Citra merek adalah persepsi dan keyakinan oleh konsumen, seperti dicerminkan asosiasi yang tertanam dalam ingatan pelanggan, yang selalu diingat pertama kali saat mendengar slogan dan tertanam di benak konsumennya.
Menurut  Tjiptono  (2015;49),  Citra  merek  adalah  deskripsi  asosiasi  dan  keyakinan konsumen  terhadap  merek  tertentu.  Citra  merek  adalah  pengamatan  dan  kepercayaan  yang digenggam konsumen. Sedangkan menurut Rangkuti (2012), brand image adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan melekat di benak konsumen.
Menurut Roslina (2010), mendefinisikan bahwa brand image merupakan petunjuk yang akan digunakan oleh konsumen untuk mengevaluasi produk ketika konsumen tidak memiliki pengetahuan yang cukup tentang suatu produk
Dengan  demikian  dalam  pernyataan  ini  maka  terdapat  kecenderungan  konsep  bahwa konsumen  akan  memilih  produk  yang  telah  dikenal  baik  melalui  pengalaman  menggunakan produk maupun berdasarkan informasi yang diperoleh melalui berbagai sumber. Berdasarkan pada  uraian  definisi  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  brand  image  adalah  kesan  yang dimiliki  oleh  konsumen  maupun  publik  terhadap  suatu  merek  sebagai  suatu  refleksi  atas evaluasi merek yang bersangkutan.
menurut  Keller  (2013:97)  dimensi-dimensi  utama  membentuk  citra  sebuah  merek tertuang dalam berikut ini:
1. Brand Identity (identitas Merek)
Brand  identity merupakan  identitas  fisik  yang  berkaitan  dengan  merek  atau  produk tersebut sehingga pelanggan mudah mengenali dan membedakannya dengan merek atau produk  lain,  seperti  logo,  warna,  kemasan,  lokasi,  identitas  perusahaan  yang memayungi, slogan, dan lain-lain.
2. Brand Personality (Personalitas Merek).
Brand  personality adalah  karakter  khas  sebuah  merek  yang  membentuk  kepribadian tertentu sebagaimana layaknya manusia, sehingga khalayak pelanggan dengan mudah membedakannya dengan merek lain dalam kategori yang sama, misalnya karakter tegas, kaku, berwibawa, ningrat, atau murah senyum, hangat, penyayang, berjiwa sosial, atau dinamis, kreatif, independen, dan sebagainya.
3. Brand Association (Asosiasi Merek).
Brand  Association adalah  hal-hal  spesifik  yang  pantas  atau  selalu  dikaitkan  dengan suatu merek, bisa muncul dari penawaran unik suatu produk, aktivitas yang berulang dan konsisten misalnya dalam hal sponsorship atau kegiatan social responsibility, isu- isu yang sangat kuat berkaitan dengan merek tersebut, ataupun person, simbol-simbol dan makna tertentu yang sangat kuat melekat pada suatu merek.
4. Brand Attitude and  Behavior (sikap dan perilaku merek).
Brand attitude and behavior adalah sikap atau perilaku komunikasi dan interaksi merek dengan  pelanggan  dalam  menawarkan  benefit-benefit  dan  nilai  yang  dimilikinya. Attitude  and  behavior mencakup  sikap  dan  perilaku  pelanggan,  aktivitas  dan  atribut yang  melekat  pada  merek  saat  berhubungan  dengan  khalayak  pelanggan,  termasuk perilaku karyawan dan pemilik merek.
5. Brand Benefit and Competence (Manfaat dan Keunggulan Merek).
Brand  benefit  and  competence merupakan  nilai-nilai  dan  keunggulan  khas  yang ditawarkan  oleh  suatu  merek  kepada  pelanggan  yang  membuat  pelanggan  dapat merasakan manfaat  karena kebutuhan, keinginan, mimpi, dan obsesinya terwujudkan oleh apa yang ditawarkan tersebut.
Menurut Kotler dan Keller (2012:347), citra merek dapat dilihat dari:
1. Keunggulan  asosiasi  merek,  salah  satu  faktor  pembentuk brand  image adalah keunggulan produk, dimana produk tersebut unggul dalam persaingan.
2. Kekuatan  asosiasi  merek,  setiap  merek  yang  berharga  mempunyai  jiwa,  suatu kepribadian  khusus  adalah  kewajiban  mendasar  bagi  pemilik  merek  untuk  dapat mengungkapkan, mensosialisasikan jiwa/kepribadian tersebut dalam satu bentuk iklan,
ataupun bentuk kegiatan promosi  dan pemasaran lainnya.  Hal  itulah  yang  akan terus menerus  menjadi  penghubung  antara  produk/merek  dengan  pelanggan.  dengan demikian  merek  tersebut  akan  cepat  dikenal  dan  akan  tetap  terjaga  ditengah-tengah maraknya  persaingan.  Membangun  popularitas  sebuah  merek  menjadi  merek  yang terkenal  tidaklah  mudah.  Namun  demikian,  popularitas  adalah  salah  satu  kunci  yang dapat membentuk brand image pada pelanggan.
3. Keunikan  asosiasi  merek,  merupakan  keunikan-keunikan  yang  dimiliki  oleh  produk tersebut.
Menurut Aries Susanty dan Najid Bangun Adisaputra (2011:149), citra merek dapat dilihat dari indikator sebagai berikut:
1.  Favorability of brand association (keuntungan dari asosiasi merek).
2.  Strength of brand association (kekuatan dari asosiasi merek).
3.  Uniqueness of brand associations (keunikan dari asosiasi merek).
Berdasarkan uraian diatas, maka dalam penelitian ini dimensi dan indikator dari citra merek yang digunakan adalah indikator citra merek menurut Keller (2013:97) yaitu Brand Identity (identitas  Merek),  Brand  Personality  (Personalitas  Merek),  Brand  Association  (Asosiasi Merek),  Brand  Attitude  dan  Behavior  (sikap  dan  perilaku  merek),  Brand  Benefit  and Competence (Manfaat dan Keunggulan Merek) “ Brand is a name, term, symbol, design, or a combination of these, that identifies the products or services of one seller or group seller and differentiates them from those of competitors ”

## Teori Perceived Quality
Tjiptono  (2005:40)  mengatakan  bahwa perceived  quality merupakan  penilaian pelanggan terhadap keunggulan atau superioritas produk secara keseluruhan. Oleh sebab itu, perceived  quality didasarkan  pada  evaluasi  subyektif  konsumen  (bukan  manajer  atau  pakar) terhadap kualitas produk.
Durianto,  Sugiarto,  dan  Sitinjak  (2004:96)  mengemukakan  bahwa  persepsi  kualitas dapat didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan produk.
Menurut  Simamora  dalam  Pane  dan  Rini  (2011:119)  persepsi  kualitas  ( perceived quality) yang  dimaksud  adalah  persepsi  pelanggan  terhadap  kualitas  atau  keunggulan  suatu produk atau jasa layanan ditinjau dari fungsinya secara relatif dengan produk-produk lain.
Sedangkan  menurut  Ferrinadewi  (2008:172) perceived  quality adalah  bagaimana keunggulan  produk  secara  keseluruhan  didasarkan  pada  evaluasi  subyektif  konsumen.  Dari beberapa definisi diatas dapat disimpulkan bahwa perceived quality adalah penilaian pelanggan terhadap kualitas produk secara keseluruhan.
Perceived Quality menurut Radder dan Han (2013:1267) menyebutkan terdapat empat dimensi Perceived Quality yaitu Service Interaction, Service Evidence, Product Functionality dan Product Enrichment
Menurut  Garvin  (1987:104),  persepsi  kualitas  (persepsi  quality)  dapat  dinilai berdasarkan 7 (tujuh) dimensi produk, yakni:
1. performa/ kinerja,
2. bagian-bagian tambahan
3. produk (features),
4. keandalan,
5. kesesuaian dengan spesifikasinya,
6. daya tahan,
7. pelayanan dan keindahan
Yoo et al., (2000), menyatakan beberapa indikator persepsi kualitas anatara lain:
1.  Menganggap merek tertentu berkualitas tinggi
2.  Kemungkinan kualitas merek tertentu sangat tinggi
3.  Kemungkinan bahwa merek tertentu memiliki bakal fungsional sangat tinggi
4.  Kemungkinan  bahwa  merek  tertentu  memiliki  tingkat  keandalan  (realibility)  sangat tinggi
5.  Merek tertentu pasti berkualitas sangat bagus
6.  Merek tertentu kelihatannya berkualitas sangat jelek
Sweeney (2001), menyatakan beberapa indikator persepsi kualitas sebagai berikut:
1. Has consistent quality (kualitas yang konsisten)
2. Is well made (produknya baik)
3. Has an acceptable standard of quality (memenuhi standar kualitas yang ditentukan) 4.  Jarang terjadi kecacatan produk
5. Would perform consistently (kinerja yang konsisten)
Tslotsou (2003), mengemukakan indikator perceived quality, antara lain:
1.  Good quality (kualitas yang bagus)
2.  Security (aman)
3.  A sense of accomplishment (kemampuan untuk memberikan manfaat)

## Teori Brand Loyality
Menurut Aaker dalam Nagar (2009) berpendapat bahwa loyalitas merek menunjukkan pola  pembelian  yang  konsisten  terhadap  merek  tertentu  sepanjang  waktu  dan  juga  sikap menyenangkan terhadap sebuah merek.
Menurut Giddens (2002) menyebutkan loyalitas merek adalah pilihan yang dilakukan konsumen  untuk  membeli  merek  tertentu  dibandingkan  merk  yang  lain  dalam  satu  kategori produk. Sedangkan menurut Sutisna (2001) loyalitas merek (brand loyalty) bisa didefinisikan sebagai  sikap  menyenangi  suatu  merek  yang  diwujudkan  dalam  pembelian  yang  konsisten terhadap merek itu sepanjang waktu.
Broadbent,  Bridson,  Ferkins,  &  Rentschler  (2010)  mendefinisikan  Loyalitas  sebagai komitmen yang dipegang teguh untuk membeli kembali atau berlangganan untuk suatu produk atau  jasa  secara  konsisten  di  masa  depan,  sehingga  menyebabkan  pembelian  merek  yang berulang, meskipun pengaruh situasional dan upaya pemasaran berpotensi beralihnya perilaku.
Loyalitas  merek  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  seorang  individu  berkomitmen untuk merek (Chaudhuri dan Holbrook, 2001; Jacoby dan Chestnut, 1978) dalam (Hwang & Kandampully,  2012),  dan  loyalitas  merek  mengacu  pada  kesediaan  untuk  membeli  kembali merek yang sama.
Menurut Kuikka dan Laukkanen (2012) di dalam brand loyalty terdapat dua dimensi, yaitu attitudinal loyalty dan behavioral loyalty. Teori yang terkait terhadap dua dimensi tersebut adalah :
1. Attitudinal Loyalty berarti rasa konsumen yang dihasilkan dari produk atau jasa tertentu atau yang spesifik (Kumar dan Reinartz, 2006).
2. Behavioral  Loyalty  berarti  perilaku  pembelian  kembali  oleh  konsumen  karena intensitas dari merek tertentu atau yang spesifik (Bennett et al., 2007)
Kotler dan Keller (2009) mengungkapkan Loyalitas adalah komitmen yang dipegang secara mendalam untuk  membeli atau mendukung kembali produk atau jasa  yang disukai di masa depan meski pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih. Selanjutnya kotler dan keller membagi indikator loyalitas menjadi 3 indikator yaitu:
1. Word of mouth (dari mulut ke mulut) adalah kegiatan promosi yang melakukan promosi melalui saluran pembicaraan atau dikenal dari mulut ke mulut
2. Reject another (menolak ajakan perusahaan lain) adalah menolak ajakan atau bujukan dari perusahaan lain untuk bergabung ke perusahaannya.
3. Repeat  purchasing (mengulangi  pembelian)  adalah  melakukan  pembelian  ulang terhadap suatu produk yang akan dikonsumsinya.

## KAJIAN ARTIKEL YANG RELEVAN
1. Pengaruh / hubungan Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality dan Brand Loyality terhadap Brand Equity
Saya  mengambil  contoh  pengaruh  Brand  Trus  terhadap  Brand  Equity  dari  artikel  yang berjudul  “PENGARUH  BRAND  TRUST,  BRAND  IMAGE,  PERCEIVED  QUALITY, BRAND  LOYALTY  TERHADAP  BRAND  EQUITY  PENGGUNA  TELKOMSEL” (Ayesha Rizky Nofriyanti).
Dalam  penelitiannya  penulis  mengambil  sampel  menggunakan  metode accidental sampling , yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila orang yang ditemui itu cocok dan memenuhi kriteria sebagai sumber data.
Karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin  menunjukkan  bahwa  bahwa  jumlah responden laki-laki mendominasi yaitu sebanyak 58.7%, sedangkan responden perempuan sebanyak 41.3%. Pengguna internet laki-laki umumnya lebih banyak mengakses berbagai macam media sosial seperti facebook, instagram, whatsapp, BBM, dan berbagai layanan media sosial lainnya, selain itu laki-laki lebih banyak mengakses seputar game dan yang berkaitan  dengan  dunia  bisnis  di  internet.  Responden  pengguna  Telkomsel  didominasi dengan rentang umur 23-29 tahun yang ditunjukkan dengan persentase sebesar 46.7%.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS).

## Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model)
Hasil pengujian menginformasikan bahwa semua indikator yang mengukur variabel brand trust , brand image, perceived quality, brand loyalty, dan brand equity bernilai lebih besar dari 0.6. Dengan demikian indikator tersebut dinyatakan valid.
Berdasarkan pengukuran cross correlation, diketahui bahwa secara keseluruhan indikator- indikator  dari  variabel brand  trust,  brand  image,  perceived  quality,  brand  loyalty ,  dan brand  equity menghasilkan loading  factor yang  lebih  besar  dibandingkan  dengan cross correlation pada  variabel  lainnya.  Dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  masing- masing indikator mampu mengukur variabel laten yang bersesuaian dengan indikatornya.
Perhitungan reliabilitas konstruk menggunakan discriminant reliability (AVE), cronbach’s alpha dan composite reliability.
Kriteria  pengujian  menyatakan  bahwa  apabila  diskriminan  reliability  bernilai  lebih besar dari 0.5, Cronbach alpha bernilai lebih besar dari 0.6 dan composite reliability bernilai lebih besar dari 0.7, maka konstruk tersebut dinyatakan reliabel

## Evaluasi Model Struktural (Inner Model)
Menggambarkan  hubungan  antar  variabel  laten  pada substantive  theory. Model struktural PLS pada penelitian ini diuji dengan mengukur nilai R2 ( goodness of fit model ). Path model pada penelitian ini juga digunakan untuk mengetahui tingkat pengaruh dari pengujian hipotesis.
Goodness  of  fit  Model  dalam  analisis  PLS  diukur  dengan  menggunakan  Q-Square predictive  relevance  (Q2).Q2  didasarkan  pada  koefisien  determinasi  seluruh  variabel dependen.Besaran Q2 memiliki rentang nilai 0<Q2<1, sehingga semakin mendekati angka 1, maka model penelitian semakin baik. Hasil Goodness of fit Nampak pada Tabel  berikut:
Q2 dalam penelitian ini bernilai  0.922 atau 92.2% dengan kata lain  kontribusi brand trust,  brand  image,  perceived  quality,  dan  brand  loyalty  terhadap  brand  equity  secara keseluruhan sebesar 92.2%, sedangkan sisanya 7.8% merupakan kontribusi variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis
Penelitian  ini  menggunakan  t-test  untuk  pengaruh  langsung  dan  pengaruh  tidak langsung.  Pengujian  pengaruh  langsung  pada  penelitian  ini  digunakan  untuk  menjelaskan hipotesis  H1,  H2,  H3,  H4,  H5,  H6,  H7.  Kriteria  pengujiannya  menggunakan  nilai  t- hitung.Variabel independen (eksogen) memiliki pengaruh signifikan apabila nilai t-hitung lebih besar dari t-tabel (t-tabel = 1.96)
Berdasarkan nilai t-hitung, yaitu hasil pengujian tersebut menunjukkan bahwa seluruh hipotesis  diterima  atau  memiliki  pengaruh  signifikan  H1  diterima,  yaitu brand  trust berpengaruh signifikan terhadap brand equity . Pengaruh brand image terhadap brand equity dinyatakan  signifikan  dengan  t-hitung  sebesar  2.089  yang  bernilai  lebih  besar  dari  1.96  (t- tabel).
Hasil ini menunjukkan bahwa H2 diterima, yaitu brand image berpengaruh signifikan terhadap brand  equity .  Hasil  pengujian  juga  menunjukkan  bahwa perceived  quality berpengaruh signifikan terhadap brand equity (t-hitung (2.365) lebih besar dari t-tabel (1.96). Hasil  ini  menunjukan  bahwa  H3  diterima  yaitu perceived  quality berpengaruh signifikan terhadap brand equity . Hasil pengujian hipotesis berdasarkan nilai t-hitung sebesar 4.728 yang bernilai lebih besar dari 1.96 (ttabel).
Hasil ini menunjukkan bahwa H4 diterima,  yaitu brand trust berpengaruh signifikan terhadap brand  loyalty .  Hasil  pengujian  juga  menunjukkan  adanya  signifikansi  hubungan antara brand image dan brand loyalty yang didasarkan pada nilai  t-hitung sebesar 2.007  (t- hitung  >  1.96).  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  H5 diterima,  yaitu brand  image berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty .

## Pengaruh / hubungan Perceived Quality, Brand Image terhadap Brand Equity
Penulis  juga  menyajikan  hasil  ini  juga  mempunyai  penilaian  yang  sama  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Gusti  Bagus  Yopi  Brangsinga  tentang  PENGARUH PERCEIVED  QUALITY  DAN  BRAND  IMAGE  TERHADAP  BRAND  LOYALTY  DAN BRAND EQUITY.
Penelitian  menyimpulkan  bahwa  pengaruh perceived  quality terhadap brand  equity bernilai   positif, Pengaruh brand image terhadap brand equity bernilai positif. Penelitian  ini berbentuk  asosiatif  dan dilakukan  pada  konsumen handphone Samsung  Galaxy.  Sampel dalam  penelitian  ini berjumlah  112  orang   yang  diambil  dengan  menggunakan  teknik pengambilan    sampel  purposive    sampling,  yaitu    teknik    penentuan    sampel    dengan    pert imbangan  tertentu  yang dianggap  dapat  mewakili  populasi.  Teknik  analisis  data  dilakukan dengan  menggunakan Structural  Equation  Modeling (SEM)  dengan  program  AMOS  16.00. Hasil dari penelitian data disajikan pada table di bawah ini;
Berdasarkan  tabel,  seluruh  nilai construct  reliability dan variance  extract masing  – masing konstruk pada penelitian ini telah memenuhi batas - batas  nilai yang  disyaratkan,  yaitu ≥  0,70  untuk  construct  reliability  dan  ≥  0,50  untuk  variance      extract.      Hal      ini      berarti indikator - indikator   yang   digunakan   dalam penelitian  ini  mempunyai  konsistensi dan
dapat mewakili  dengan  baik  konstruk laten  yang  dikembangkan,  yaitu perceived  quality, brand  image,  brand  loyalty, dan brand equity.
Hasil pengujian hipotesis penelitian dapat dilihat pada Tabel berikut;
Berdasarkan  tabel  dapat    dilihat    bahwa    secara    umum    variable perceived  quality memiliki  pengaruh  langsung  terhadap  variabel brand  equity sebesar 0,333 dengan   p-value sebesar   0,002.   Pengaruh   tersebut   menunjukkan   angka   yang signifikan   dan   dapat diterima, karena p-value kurang   dari   0,05. Dan variabel brand image memiliki pengaruh langsung  terhadap  variabel brand  equity sebesar  0,363  dengan  p-  value  sebesar  0,026. Pengaruh  tersebut  menunjukkan  angka  yang  signifikan  dan  dapat  diterima,  karena  p-value kurang dari 0,05.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker David.A., 1991, Manajemen Ekuitas Merek, memanfaatkan nilai dari suatu merek. Jakarta: Mitra Utama
Aaker, David A. (1997). Ekuitas Merek. Edisi Indonesia. Jakarta: Mitra Utama.
Aaker, David. (2009). Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta: Spektrum.
Aaker,  David.  (2014).  Aaker  On  Branding.  20  Prinsip  Esensial  Mengelola  dan Mengembangkan Brand. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Agus W., Soehadi. 2005. Effective Branding. Bandung: PT. Mizan Pustaka
Adji, J., dan Semuel, H. 2014. Pengaruh satisfaction dan trust terhadap minat beli konsumen (purchase intention) di Starbuck The Square Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra.
Aries Susanty dan Najid Bangun Adisaputra (2011) Pengaruh Brand Image Speedy Telkom Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Kecamatan Banyumanik Semarang, J@TI Undip,
Vol VI, No 3, September 2011.
Bilson, Simamora. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel,
Edisi Pertama, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama.
Boonghee Yoo, et al. (2000). An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity. Academy of Marketing Science Journals, Vol.28, no 2.
Durianto, D., Sugiarto, & Sitinjak, T. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Fandy, Tjiptono. 2004. Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta, Andi Offset
Fandy Tjiptono. (2005. Strategi Pemasaran. Andi Offset. Yogyakarta.
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4: Andi
Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ferrinadewi, Erna. 2004. Upaya Mencapai Loyalitas Konsumen dalam Perspektif Sumber Daya Manusia. - Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 2004
Freddy Rangkuti, 2012. Studi Kelayakan Bisnis dan Investasi, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Garvin, D. A. (1987). Managing Quality. New York: The Free Press.
Ika, Nuruni dan Kustini. 2011. Experiential Marketing, Emotional Branding, and Brand Trust and their Effect on Loyalty on Honda Motorcycle Product. Journal of Economics, Business, and Accountancy Ventura, Vol. 14, No. 1, April 2011.
Kotler. Phillip, Keller. Kevin, Lane. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 12. PT. Macanan Jaya Cemerlang
Kotler dan Keller (2012:347) . Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga
Keller, Kevin Lane. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity, Prentice Hall, New Jersey.
Kuikka, Anna dan Tommi Laukkanen, 2012. “Brand Loyalty and the Role of Hedonic Value”, Journal of Product & Brand Management, Vol. 21.
Lau, Geok Then and Sook Han Lee. 1999. Consumers Trust in a Brand and the link to Brand Loyalty. Journal of Market ± focused management. 4;4; ABI/INFORM Research.
Pane, Oon dan Rini, E.S. (2011). “Pengaruh Brand Equity Flashdisk Merek Kingston Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mahasiswa AMIK MBP Medan”. Jurnal Ekonomi,Vol 14, No 3, Juli 2011.
Roslina. 2010. “Citra Merek: Dimensi, Proses Pemngembangan Serta Pengukurannya.” Jurnal Bisnis dan Manajemen, Volume 6 No 3, Mei 2010
Supranto. Lima Krisna, Nandan, 2011, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Mitra Wacana Media: Jakarta
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Sweeney, J. And Soutar, G. 2001. “Consumer perceived value: the development of a multiple item scale”. Journal of Retailing, Vol. 77.
Tslotsou, R. 2003. The Role of Perceived Product Quality and Overall Satisfaction on Purchase Intentions. International Journal of Consumer Studies , 30(2).
Zohra Sabunwala, 2013. Impact of Celebrity Brand Endorsement on Brand Image and Product Purchases-A Study for Pune Region of India.International Journal of Research in Business Management.
https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/43815/28646