Jurnal Semarak,Vol.7,No.2,Juli 2024, Hal (101-116)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Kepuasan Pelanggan Yang Dipengaruhi Oleh Harga Dan Kualitas Pelayana Pada Bengkel Javaban Dunlop Cirendeu Kota Tangerang Selatan
Desy Maysaroh, Sugeng Widodo
Mahasiswa Dan Dosen Universitas Pamulang
desymaysaroh@gmail.com , dosen01632@unpam.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  harga  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Javaban  Dunlop  Cirendeu  Kota  Tangerang Selatan.  Metode  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  dengan  Teknik  pengambilan  sampel  dalam penelitian  ini  menggunakan proposional  random  sampling. Metode  pengambilan  sampel dengan  menggunakan  rumus slovin .  Analisis  data  menggunakan  analisis  regresi,  analisis koefisien  korelasi,  analisis  koefisien  determinasi,  dan  uji  hipotesis.  Hasil  penelitian  ini  adalah Harga  (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  berkontribusi  positif  terhadap  Kepuasan  Pelanggan (Y)  dengan  persamaan  regresi  Y  =  -3,293  +  0,102  X 1 +  0,577  X 2. Koefisien  determinasi berkontribusi secara simultan 80,1%. Uji hipotesis secara parsial diperoleh angka harga sebesar thitung > ttabel atau 13,619 >1,985, Dengan demikian maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, hal ini menunjukkan  bahwa  terdapat  kontribusi  yang  positif  antara  variabel  Harga  (X1)  terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Y).  Kualitas  Pelayanan  diperoleh  nilai  thitung  >  ttabel  19,196  >1,986, Dengan  demikian  maka  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat kontribusi positif antara variabel Kualitas Pelayanan (X2) dengan Kepuasan Pelanggan (Y)  Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau 185,468 > 2,700 maka H 0 ditolak dan H 3 diterima, artinya  Harga  (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  secara  bersama-sama  berkontribusi  positif terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  whether  price  and  service  quality  have  a  significant  effect  on customer  satisfaction in  Javaban  Dunlop  Cirendeu  South Tangerang  City. The  method  used  is quantitative  with  sampling  techniques  in  this  study  using  proportional  random  sampling. Sampling method using the slovin formula. Data analysis uses regression analysis, correlation coefficient analysis, determination coefficient analysis, and hypothesis testing. The result of this study is that Price (X1) and Service Quality (X2) contribute positively to Customer Satisfaction (Y)  with  regression  equation  Y  =  -3.293  +  0.102  X1  +  0.577  X2.  The  coefficient  of determination contributes simultaneously 80,1%. The hypothesis test partially obtained a price figure  of  tcalculate  >  ttable  or  13.619  >1.985,  thus  H0  is  rejected  and  H1  is  accepted,  this shows  that  there  is  a  positive  contribution  between  the  Price  variable  (X1)  to  Customer Satisfaction  (Y).  Service  Quality  obtained  a  calculated  value  of  >  table  19.196  >1.986,  Thus,

## Jurnal Semarak,Vol.7,No.2,Juli 2024, Hal (101-116)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
H0 is rejected and H1 is accepted, this shows that there is a positive contribution between the variables  Service  Quality  (X2)  and  Customer  Satisfaction  (Y) Test  the  hypothesis  obtained the value  of  F  calculate  >  F  table  or  185.468  >  2.700  then  H0  is  rejected  and  H3  is  accepted, meaning  that  Price  (X1)  and  Service  Quality  (X2)  together  contribute  positively  to  Customer Satisfaction (Y).
Keywords: Price, Service Quality, Customer Satisfaction

## I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Di era modern seperti saat ini perkembangan  pengguna  mobil  semakin meningkat  setiap  tahunnya  sehingga  secara tidak  langsung  pengguna  mobil  memerlukan sarana  dan  prasarana  untuk  memperbaiki  dan merawat  kendaraannya  agar  dapat  digunakan dalam jangka waktu panjang. Seiring berjalannya  waktu  persaingan  bisnis  ini semakin ketat khususnya pada bidang otomotif. Untuk itu perusahaan harus memperhatikan  dan  memahami  perilaku  para pelanggan  dalam  memenuhi  kebutuhannya, sehingga  pelanggan  tersebut  akan  kembali menggunakan  jasa  atau  produk  yang  dimiliki perusahaan.
Javaban  Dunlop  adalah  perusahaan menengah  yang  bergerak  dalam  bidang layanan jasa otomotif, Javaban juga melakukan  penjualan  sparepart  motor  dan mobil. Adapun data hasil prasurvey mengenai kepuasan  pelanggan  pada  Javaban  Dunlop Cirendeu sebagai berikut:
Tabel 1 Perbandingan Harga Javaban Dunlop Dengan Dewana Motor
Dari  pernyataan  diatas  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  terdapat  perbedaan antara harga jasa dan jumlah transaksi pada
Javaban  Dunlop  dengan  harga  jasa  dan jumlah  tranksaksi  pada  Dewana  Motor, sehingga  memberikan  dampak  terhadap kepuasan pada pelanggan.
Tabel 2 Hasil Kuesioner Prasurvey Mengenai Kualitas Pelayanan
Sumber: Data Primer 2022 Dari  pernyataan  diatas  dapat  diambil kesimpulan bahwa Terkait potongan harga perusahaan  harus  memberikan  diskon kepada pelanggan yang sering menggunakan jasa perusahaan dan dengan kualitas  pelayanan  yang  terjamin  untuk mempertahannkan pelanggan karena dengan memberikan kualitas pelayanan yang  baik  akan  memberikan  kepuasan pada pelanggan. Berdasarkan  latar  belakang  yang dijelaskan diatas, maka dilakukan penelitian untuk  menganalisis sejauh  mana harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan Bengkel Javaban Dunlop Cirendeu Tangerang Selatan. Hal tersebut menjadi latar  belakang  dalam  melakukan penelitian dengan judul “Kepuasan

## Jurnal Semarak,Vol.7,No.2,Juli 2024, Hal (101-116)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
pelanggan  dipengaruhi  oleh  harga  dan kualitas pelayanan pada bengkel Javaban Dunlop Cirendeu”

## 1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan judul diatas maka penulis merumuskan masalah pada:
1. Apakah  harga  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  pada
Bengkel  Javaban  Dunlop  Cirendeu Kota Tangerang Selatan? 2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Bengkel  Javaban  Dunlop  Cirendeu
Kota Tangerang Selatan?
3. Apakah  harga  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  secara  simultan  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  Bengkel Javaban Dunlop Cirendeu Kota Tangerang Selatan?
1.3 Tujuan Masalah
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk mengetahui:
1. Untuk  mengetahui  Apakah  harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan  pada  Bengkel  Javaban Dunlop  Cirendeu  Kota  Tangerang Selatan. 2. Untuk  mengetahui  Apakah  kualitas pelayanan berpengaruh secara terhadap  kepuasan  pelanggan  pada Bengkel  Javaban  Dunlop  Cirendeu Kota Tangerang Selatan. 3. Untuk  mengetahui  Apakah  harga  dan kualitas pelayanan berpengaruh secara  simultan  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  Bengkel  Javaban Dunlop  Cirendeu  Kota  Tangerang
Selatan.
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Manajemen
Menurut James A.F. Stoner dalam Dr. Wendy  Sepmady  Hutahaean,  S.E.,  M.Th. (2018:  hal  3)  manajemen  ialah  proses perencanaan,  organisasi,  kepemimpinan, dan  pengawasan  terhadap  usaha-usaha anggota  organisasi  dan  penggunaan  semua sumber-sumber  organisasi  lainnya  untuk mencapai  tujuan  organisasi  yang  telah ditetapkan.
Menurut  Sofjan  Assauri  (2013:12)
dalam Angga Adi Saputra (2018:75) Manajemen Pemasaran adalah kegiatan menganalisis, merencanakan, melaksanakan dan mengendalikan program-program  yang  disusun  dalam pembentukan, pembangunan,
dan pemeliharaan  keuntungan  dari  pertukaran atau  transaksi  melalui  sasaran  pasar dengan  harapan  untuk  mencapai  tujuan organisasi (perusahaan). Dengan demikian, dapat  disimpulkan  bahwa  manajemen pemasaran adalah suatu kegiatan merencanakan  dan  melaksanakan  kegiatan penyaluran  barang  dan  jasa,  penentuan harga,  promosi,  kualitas  produk  serta mempertahankan kualitas pelayanan dengan  tujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan dan keinginan pelanggan.

## Kepuasan Pelanggan
Menurut  Sangadji  dan  Sopiah  (2013) dalam  Yessi  Yospita  B  (2020)  Kepuasan diartikan  sebagai  adanya  kesamaan  antara kinerja  produk  dan  pelayanan  yang diterima  dengan  kinerja  produk  dan pelayanan yang diharapkan konsumen

## Harga
Menurut  Chairudin  S,  Jantje  L.S, Sjendry  L  (2019)  mendifinisikan  harga adalah  sejumlah  uang  yang  dibebankan atas  suatu  produk  atau  jasa  atau  jumlah dari  nilai  yang  ditukar  konsumen  atas manfaat-manfaat  karena  memiliki  atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
Kualitas Pelayanan
Jurnal Semarak,Vol.7,No.2,Juli 2024, Hal (101-116)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Gronroos  (2001)  dalam  buku  Arman Syah,  S.T.M.M  (2021:99)  mendifinisikan kualitas pelayanan sebagai persepsi penilaian,  yang  berasal  dari  suatu  proses evaluasi dimana pelanggan
membandingkan ekspetasinya dengan layanan yang diterima

## III. METODE PENELITIAN
Metode  analisis  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  uji  regresi linear  berganda,  uji  koefisien  determinasi secara  parsial,  uji  koefisien  determinasi secara simultan, uji korelasi Uji t dan Uji f. Pupulasi dalam penelitian ini sebanyak 946 pelanggan.  Sampel  dalam  penelitian  ini adalah pelanggan
yang
selalu
menggunakan jasa javaban dunlop sebanyak  95  yang  didapatkan  dengan menggunakan rumus slovin.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 3 1. Uji Validitas Berdasarkan Harga Sumber: Data yang diolah, 2023 Berdasarkan  data  pada  tabel  diatas, variabel harga (X 1 ) diperoleh nilai r hitung >  r  tabel  (0.202),  dengan  demikian  maka semua  item  kuesioner  dinyatakan  valid. Untuk  itu  kuesioner  yang  digunakan  layak untuk diolah sebagai data penelitian.
Tabel 4 Uji Validitas Berdasarkan Variabel
Kualitas Pelayanan
Jurnal Semarak,Vol.7,No.2,Juli 2024, Hal (101-116)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Sumber : Data olah peneliti, 2023 Berdasarkan  data  pada  tabel  diatas, variabel  kualitas  pelayanan  (X 2 )  diperoleh nilai  r  hitung  >  r  tabel  (0.202),  dengan demikian  maka  semua  item  kuesioner dinyatakan valid. Untuk itu kuesioner yang digunakan layak untuk  diolah sebagai data penelitian.
Tabel 5 Uji Validitas Berdasarkan Kepuasan
Pelanggan
Berdasarkan  data  pada  tabel  diatas, variabel kepuasan pelanggan (Y) diperoleh nilai  r  hitung  >  r  tabel  (0.202),  dengan demikian  maka  semua  item  kuesioner dinyatakan valid. Untuk itu kuesioner yang digunakan layak untuk  diolah sebagai data penelitian. 2. Uji Reliabilitas Tabel 5
Sumber : Data olah peneliti, 2023 Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel  di  atas,  menunjukan  bahwa  variabel harga  (X 1 ),  kualitas  pelayanan  (X 2 ),  dan
kepuasan pelanggan (Y) dinyatakan
reliabel, hal itu dibuktikan dengan masing- masing  variabel  memiliki  nilai Cronbath Alpha lebih besar dari 0.600.
3. Uji Asumsi Klasik
Tabel 6 Uji Normalitas Menggunakan
Kolmogorov-Simornov Test
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel  diatas,  diperoleh  nilai  signifikasi 0,065  >  0,05.  Dengan  demikian  maka asumsi  distribusi  persamaan  pada  uji  ini adalah berdistribusi normal. 4. Uji Multikoliniearitas

## Jurnal Semarak,Vol.7,No.2,Juli 2024, Hal (101-116)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## Uji Multikoliniearitas
Uji  multikolineritas  dilakukan  untuk meyakini bahwa antar variabel bebas tidak memiliki multikolineritas atau tidak memiliki hubungan korelasi antara variabel independen .
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel  di  atas  diperoleh  nilai tolerance variabel  harga  sebesar  0,213  dan  kualitas layanan  sebesar  0,213,  dimana  kedua  nilai tersebut  kurang  dari  1,  dan  nilai Variance Inflation  Factor (VIF)  variabel  harga sebesar  4,699  serta  variabel  kualitas layanan  sebesar  4,699  dimana  nilai tersebut  kurang  dari  10.  Dengan  demikian model  regresi  ini  tidak  ada  gangguan multikolinearitas.

## 5. Uji Autokorelasi
Tabel 8 Hasil Uji Autokorelasi dengan
Durbin- Watson
Sumber : Data olah peneliti, 2023 Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel  di  atas,  model  regresi  ini  tanpa kesimpulan  yang  bisa  diartikan  tidak  ada gangguan  autokorelasi,  hal  ini  dibuktikan
dengan  nilai Durbin-Watson sebesar  1,429 yang  berada  diantara interval 1.100  –
1.550. 6. Uji Heteroskedastisitas Tabel 9 Hasil Uji Heteroskedastisitas Berdasarkan Uji-Glejser
Sumber: Data yang diolah,2023 Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel  diatas, glejser  test  model pada variabel harga (X 1 ) diperoleh nilai probability signifikasi  (Sig)  sebesar  0,517 dan kualitas pelayanan (X 2 ) diperoleh nilai probability signifikasi  (Sig)  sebesar  0,353 dimana  keduanya  nilai  signifikasi  (Sig)  > 0,05.  Dengan  demikian regression  model pada  data  ini  tidak  ada  gangguan heteroskesdastisitas , sehingga model regresi  ini  layak  dipakai  sebagai  data penelitian.
Grafik Scatter Plot Uji

## Heterokedastisitas
Berdasarkan  hasil  gambar  di  atas, tiitk-titik  pada  grafik scatterplot tidak mempunyai  pola  penyebaran  yang  jelas atau  tidak  membentuk  pola-pola  tertentu. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  tidak terdapat gangguan heteroskedastisitas pada

## Jurnal Semarak,Vol.7,No.2,Juli 2024, Hal (101-116)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
model  regresi  sehingga  model  regresi  ini layak dipakai.
7. Analisis Koefisien Korelasi (r) Analisis koefisien korelasi dimaksudkan  untuk  mengetahui  tingkat kekuatan hubungan antara variabel independen dan  variabel  dependen.  Hasil pengolahan data sebagai berikut :
Tabel 10 Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Secara Parsial Antara Variabel Harga (X1) Terhadap Kepuasan
Pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel  di  atas,  diperoleh  nilai koefisien korelasi sebesar  0,816  dimana  nilai tersebut berada pada interval 0,81 – 0,100 artinya  kedua  variabel  memiliki  tingkat hubungan yang positif kuat dengan derajat hubungan  korelasi  sempurnaUji  parsial atau  individual  digunakan  untk  mngetahui apkah  satu  atau  lebih independence
variable dan pengaruhnya terhadap dependence  variabel .  Pertimbangannya melihat  berdasarkan  nilai  probabilitas  dan nilai  signifikansinya,  dengan  kondisi  (1) Jika nilai signifikansi  lebih besar daripada 0,05;  maka  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak, dan  (2)  Jika  nilai  signifikansi  lebih  kecil daripada  0,05;  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.
Tabel 11 Hasil Pengujian Koefisien Korelasi
Secara Parsial Antara Variabel
Kualitas Layanan (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel  di  atas,  diperoleh  nilai koefisien korelasi sebesar  0,894  dimana  nilai tersebut  berada  pada  interval  0,81  –  0,100 artinya  kedua  variabel  memiliki  tingkat hubungan yang positif kuat dengan  derajat hubungan korelasi sempurna. Tabel 12 Hasil Pengujian Koefisien Korelasi Secara Simultan Antara Harga (X1)
dan Kualitas Pelayanan (X2)
Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel  di  atas,  diperoleh  nilai koefisien korelasi sebesar  0,895  dimana  nilai tersebut  berada  pada  interval  0,81  –  0,100 artinya  semua  variabel  memiliki  tingkat hubungan yang positif kuat dengan  derajat hubungan korelasi sempurna.
8. Koefisien Determinasi
Analisis koefisien determinasi dimaksudkan untuk mengetahui presentase pengaruh  antara  variabel independen

## Jurnal Semarak,Vol.7,No.2,Juli 2024, Hal (101-116)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
terhadap  variabel  dependen,  baik  secara parsial maupun simultan.
Tabel 13 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Secara Parsial Variabel Harga(X1) Terhadap Kepuasan
Pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada tabel  di  atas,  diperoleh  nilai koefisien determinasi sebesar  0,801  maka  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  harga  dan kualitas  pelayanan  berkontribusi  secara simultan  terhadap  kepuasan  pelanggan sebesar  80,1%  sedangkan  sisanya  sebesar (100-80,1%)  =  19,9%  dipengaruhi  faktor lain.
9. Pengujian  Hipotesis  Secara  Parsial (Uji T)
Pengujian  hipotesis  variabel  harga (X 1 )  dan  kualitas  pelayanan  (X 2 )  terhadap kepuasan  pelanggan  (Y)  dilakukan  dengan uji  t  (uji  secara  parsial).  Dalam  penelitian ini digunakan kriteria signifikasi 5% (0,05) dengan ketentuan sebagai berikut :
a) Jika  nilai ρ  value >  Sig.0,05  :
berarti H 0 diterima dan H 1 ditolak
b) Jika  nilai ρ  value <  Sig.0,05  : berarti H 0 ditolak dan H 1 diterima
c) Jika  nilai  t  hitung  <  t  tabel  : berati H0 diterima dan h1 ditolak
d) Jika  nilai  t  hitung  >  t  tabel  : berati H0 ditolak
e) dan h1 diterima
Adapun untuk  menentukan besarnya t tabel  dicari  dengan  menggunakan  rumus berikut ini :
t tabel = ta.df ( Taraf Alpha X Degree of Freedom ) a = tarif nyata 5% df = (n-k),  maka diperoleh (95-3) = 92, maka t tabel = 1,986
Kriteria signifikan jika nilai ρ value < Sig.0,05. Adapun hasil pengujian  hipotesis sebagai berikut :
Tabel 14 Hasil Uji Hipotesis Variabel Harga (X1) Terhadap Kepuasan Pelanggan(Y)
Berdasarkan  pada  hasil  pengujian pada  tabel  di  atas  diperoleh  nilai  T  hitung >  T  tabel  (13,619  >1,986), ρ  value < Sig.0,05  atau  (0,000  <  0,05).  Dengan demikian maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, hal  ini  menunjukan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  harga terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel  Javaban  Dunlop  Cirendeu  Kota Tangerang Selatan.
Tabel 15 Hasil Uji Hipotesis Berdasarkan Variabel Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)

## Jurnal Semarak,Vol.7,No.2,Juli 2024, Hal (101-116)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Berdasarkan  pada  hasil  pengujian pada tabel  di  atas  diperoleh  nilai  T  hitung >  T  tabel  (19,196  >1,986), ρ  value < Sig.0,05  atau  (0,000  <  0,05).  Dengan demikian  maka  H 0 ditolak  dan  H 2 diterima,  hal  ini  menunjukan  bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  Bengkel  Javaban  Dunlop Cirendeu Kota Tangerang Selatan.
10. Uji  Hipotesis  Secara  Simultan (Uji F)
Uji  pengaruh  secara  bersama  atau simultan,  dengan kata  lain  Uji  F mnejelaskan ada atau tidaknya signifikansi hasil  analisis  regresi.  Disini  digunakan signifikansi  5%  atau  0,05;  dimana  jika nilai sig. lebih besar daripada 0,05 maka H nol ditolak dan H-3 diterima.
Untuk  menentukan  besarnya  F  tabel dicari dengan ketentuan :
Df = (n-k), maka diperoleh (95-3) = 92, jadi F tabel 2,700
Tabel 16
Hasil Uji Hipotesis (Uji F) Secara
Simultan Antara Variabel
Harga(X1), Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  pada  hasil  pengujian pada tabel di atas diperoleh nilai F hitung > F tabel atau  (185,468  >  2,700) ρ  value < Sig.0,05  atau  (0,000  <  0,05).  Dengan demikian maka H 0 ditolak dan H 3 diterima, hal  ini  menunjukan  bahwa  terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan
antara  harga  dan  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel  Javaban  Dunlop  Cirendeu  Kota Tangerang Selatan. V.

## KESIMPULAN& SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan  uraian  pada  bab-bab sebelumnya,  dan  dari  hasil  analisis  serta pembahasan mengenai pengaruh harga dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan, sebagai berikut:
1. Harga berpengaruh positif dan
signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan, kedua  variabel  memiliki  tingkat  hubungan yang positif kuat. Hal ini berdasarkan hasil uji  regresi  yang  diperoleh  persamaan regresi  Y  =  -1,159  +  X1  0,762  dan diperoleh  hasil  uji  hipotesis  nilai  T  hitung >  T  tabel  (12,945  >1,986), ρ  value < Sig.0,05  atau  (0,000  <  0,05).  Dengan demikian maka H 0 ditolak dan H 1 diterima, hal  ini  menunjukan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  harga terhadap  kepuasan  pelanggan  di  Bengkel Javaban Dunlop Cirendeu Kota Tangerang Selatan. 2. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  kedua variabel  memiliki tingkat hubungan  yang  positif  kuat.  Hal  ini berdasarkan hasil uji regresi yang diperoleh  persamaan  regresi  Y  =  -2,884  + X2  0,647 dan diperoleh hasil uji  hipotesis nilai T hitung > T tabel (10,269 >1,986), ρ value <  Sig.0,05  atau  (0,000  <  0,05). Dengan  demikian  maka  H 0 ditolak  dan  H 2 diterima,  hal  ini  menunjukan  bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan  di  Bengkel  Javaban  Dunlop
Cirendeu Kota Tangerang Selatan. Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan

## Jurnal Semarak,Vol.7,No.2,Juli 2024, Hal (101-116)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
terhadap kepuasan  pelanggan.  Hal  ini berdasarkan hasil uji regresi yang diperoleh  persamaan  Y  =  -3,293  +  X1  = 0,102  +  X2  =  0,577  dan  diperoleh  nilai F hitung > F tabel atau (185,468 > 2,700) ρ value <  Sig.0,05  atau  (0,000  <  0,05)  dan diperoleh  nilai koefisien  korelasi sebesar 0,895  dimana  nilai  tersebut  berada  pada interval 0,81 – 0,100 artinya variabel harga dan  kualitas pelayanan  mempunyai tingkat hubungan  yang  positif  kuat  terhadap kepuasan  pelanggan.  Dengan  demikian maka  H 0 ditolak  dan  H 3 diterima,  hal  ini menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh yang  signifikan  antara  harga  dan  kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan  di Bengkel  Javaban  Dunlop  Cirendeu  Kota Tangerang Selatan
B. Keterbatasan Penelitian Adapaun keterbatasan – keterbatasan dalam penelitian ini yaitu : 1. Ruang lingkup yang digunakan dalam penelitian ini hanya pada satu perusahaan  yang  ruang  lingkup  nya tidak  terlalu  besar  dan  luas,  sehingga hasil penelitian tidak dapat digeneralisasikan kepada populasi yang lebih luas. 2. Dalam  penelitian  ini  data  yang dihasilkan hanya dari instrumen
kuesoner yang didasarkan pada persepsi  jawaban  responden  sehingga kesimpulan  yang  diambil  berdasarkan data yang dikumpulkan melalui penggunaan instrumen kuesoner
3. Penulis  menyadari  bahwa  waktu dalam  penelitian  ini  sangat  terbatas karena kesibukan lain yang menyita waktu  sehingga  peneliti  tidak  bisa mendapatkan hasil yang maksimal.
C. Saran
Berdasarkan pada hasil kesimpulan di atas  sebagai  hasil  penelitian,  maka  penulis memberikan sebagai berikut :
1. Pada  indikator  harga  point  nomor  3, masih  ada  3  orang  yang  STS  “Sangat Tidak  Setuju”,  Pada  pernyataan  kualitas produk  yang  ditawarkan  Bengkel  Javaban Dunlop  sudah  sesuai  dengan  kualitas produk  yang  diberikannya,  dengan  skor 3,78. Untuk bisa lebih baik lagi perusahaan harus  meningkatkan  kualitas  produknya. Karena kualitas yang baik akan berdampak pada penjualan produk javaban dunlop. 2. Pada indikator harga pernyataan yang paling  lemah  point  nomor  5,  masih  ada  3 orang  yang  STS  “Sangat  Tidak  Setuju”, Pada pernyataan harga jasa yang  diberikan Javaban Dunlop lebih murah dibandingkan dengan  bengkel  lain,  dengan  skor  hanya sebesar  3,63.  Diharapkan  kepada  Bengkel Javaban Dunlop Cirendeu Kota Tangerang Selatan  harga  jasa  perlu  disesuaikan kembali dengan kebutuhan pelanggan serta menyesuaikan  harga  yang  dapat  dijangkau masyarakat 3. Pada  indikator  kualitas  pelayanan point  nomor 1, masih ada orang  yang STS “Sangat  Tidak  Setuju”  pada  pernyataan lahan  parkir  yang  luas  dan  ruang  tunggu yang ber AC, dengan skor 3,82. Disarankan kepada bengkel Javaban Dunlop  untuk  memberikan  lahan  parkir yang  lebih  memadai  lagi,  agar  pelanggan merasa nyaman dengan fasilitas yang ada.
4. Pada  indikator  kualitas  pelayanan, pernyataan  yang  paling  lemah  ada  pada point  nomor  6  yaitu  karyawan  javaban paham dalam memberikan informasi produknya,  dengan  skor  hanya  sebesar 3,72. Untuk itu perusahaan perlu memberikan pelatihan yang lebih baik lagi kepada karyawannya agar dapat meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang akan diberikan kepada pelanggan.
Jurnal Semarak,Vol.7,No.2,Juli 2024, Hal (101-116)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
5. Pada  indikator  kepuasan  pelanggan, pernyataan  yang  paling  lemah  adalah nomor  3  yaitu  saya  berminat  berkunjung kembali  karena  kualitas  yang  diberikan javaban  Dunlop  memuaskan,  dimana hanya  mendapat  skor  3,61.  Untuk  lebih baik  lagi  perusahaan  harus  memperluas promosi  diberbagai  media  social  untuk memperkuat kepercayaan pelanggan bahwa  produk  yang  dimiliki  javaban mempunyai kualitas yang bagus.
6. Pada  indikator  kepuasan  pelanggan point  nomor  5,  masih  ada  8  orang  yang STS  “Sangat  Tidak  Setuju”  pada pernyataan  “saya  akan  merekomendasikan Javaban  Dunlop  kepada  sahabat”  dengan skor  3.80.  dan  pada  point  nomor  6  juga masih  ada  orang  yang  STS  “Sangat  Tidak Setuju”  pada  pernyataan  “saya  dengan senang  hati  memberikan  informasi  kepada kerabat  atau  orang  lain  mengenai  javaban dunlop”  dengan  skor  3,78.  Maka disarankan  perusahaan  untuk  lebih  baik lagi  dalam  pelayanan  yang  diberikan, perusahaaan  juga  harus  menambahkan produk  suku  cadang  yang  bervariasi  untuk menarik  minat  pelanggan  dan  dengan harga  yang  dapat  bersaing  di  pasar,  yang akan  menimbulkan  kepuasan  tersendiri bagi  pelanggan  sehingga  pelanggan  akan membantu mempromosikan javaban kepada kerabat dekatnya melalui
pemasaran mulut ke mulut.

## DAFTAR PUSTAKA
Algifari. (2015). Analisis Regresi untuk Bisnis dan Ekonomi . Yogyakarta: BPFE.
Aprilliani, S., Supriyatna, W., & Solihin, D. Pelatihan Meningkatkan Jiwa Berwirausaha  pada  Santri  Ponpes Mathla'ul  Hidayah  Cisauk. Dedikasi PKM , 4 (2), 174-179.
Armaniah,  H.,  Marthanti,  A.  S.,  &  Yusuf,  F. (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Penelitian Ilmu Manajemen , 2 (2), 2614-3747.
Arfin,  I.  (2022). Teori  Permintaan  dan Penawaran (No.  79yc6). Center  for Open Science.
Amalia,  A.  F.,  &  Pasaribu,  V.  L.  D.  (2022).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen pada  Pasien  Klinik  Jakarta  Dental Project. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 7 (9), 13703-13726.
Darmawan,  M.  F.,  &  Pasaribu,  V.  L.  D.
(2024). Pengaruh  Kualitas Produk  dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian  pada  Kedai  Kopi  Melati Ciputat. BUDGETING: Journal of Business, Management and Accounting , 5 (2), 1106-1117.
Erpan,  A.  A.,  &  Pasaribu,  V.  L.  D.  Pengaruh
Promosi dan Harga terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Minyak Goreng  1  Liter  pada  Indomaret Babakan Pocis Fzc6 Parung Bogor. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen , 3 (1), 90-103.
Hasan,  M.  A.,  &  Pasaribu,  V.  L.  D.  (2024).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen pada  Toko  Jakmart  di  PD.  Pasar  Jaya Kendari. BUDGETING:  Journal  of Business, Management and Accounting , 5 (2), 1158-1174.
Jurnal Semarak,Vol.7,No.2,Juli 2024, Hal (101-116)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Fernando,  J.,  &  Pasaribu,  V.  L.  D.  (2024).
Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk Pintu  Kamar  Mandi  PVC  terhadap Keputusan  Pembelian  pada  PD.  Amin
Makmur  Sejati  di  Pondok  Kacang Timur. BUDGETING: Journal of Business, Management and Accounting , 5 (2), 696-706.
Haryoko,  U.  B.,  Pasaribu,  V.  L.  D.,  & Ardiyansyah,  A.  (2020).  Pengaruh
Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). POINT:  Jurnal  Ekonomi Dan Manajemen , 2 (1).
Mulyadi,  M.,  &  Pasaribu,  V.  L.  D.  (2024).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian pada  PT  Lautan  Berlian  Utama  Motor
Jakarta  Barat. AKADEMIK:  Jurnal Mahasiswa  Ekonomi  &  Bisnis , 4 (1),
147-154. Qurbani,  D.,  &  Pasaribu,  V.  L.  D.  (2019). Pengaruh  Brand  Image  dan  Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Nasabah  Prudential  Syariah  pada  PT. Futuristik  Artha  Gemilang  (Studi kasus di kantor cabang agensi Prudential  Syariah  PT.  Futuristik Artha Gemilang Jakarta Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (3), 121-135.
Pasaribu,  V.  L.  D.  (2023).  The  Influence  of
Service Quality and Price on Customer Satisfaction (CV. Herina
Catering). International  Journal  of
Integrative Sciences , 2 (8), 1223-1238.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Septiani,  F.,  Rahayu,  S., Lismiatun, L., Arief, M., Juanda, A., ...
& Rahim, R. (2021). Forecast Analysis of  Gross  Regional  Domestic  Product based  on  the  Linear  Regression Algorithm Technique. TEM Journal , 10 (2), 620-626.
Pasaribu, V. L. D., & Haryoko, U. B. (2023).
Analysis  of  the  Effect  of  Customer Satisfaction of Internet Service Providers  Using  Structural  Equation Modeling. International  Journal  of Integrative Sciences , 2 (9), 1445-1458.

## PASARIBU,  V.  L.  D.  (2015).  ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN DESAIN KEMASAN TERHADAP PERSEPSI MEREK
YANG BERDAMPAK

## KEPADA
KEPUTUSAN  PEMBELIAN  HAND AND BODY

## LOTION MEREK
VASELINE. Sumber , 130771 (1,160,0 97,156), 1-22.
Pasaribu,  V.  L.  D.  (2020).  Pengaruh  Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian  Pada  Restoran  De’Cost Giant  Pamulang  Square  Tangerang Selatan. Manajerial: Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi , 19 (2), 156-167.
Pasaribu,  V.  L.  D.  (2018).  Analisis  Pengaruh
Promosi,  Kualitas  Produk  Dan  Desain Kemasan Terhadap Keputusan Pembelian  Hand  And  Body  Lotion Merek  Citra  (Studi  Kasus  Carrefour

## Jurnal Semarak,Vol.7,No.2,Juli 2024, Hal (101-116)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Pamulang, Tangerang Selatan). J. Pemasar. Kompetitif , 1 (4), 77-92. Pasaribu, V. L. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor TVS. Business Management Journal , 18 (1), 37-49.
Pasaribu,  V.  D.,  &  Prayoga,  M.  S.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk  Baju  Batik Hem  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan
Pada  Home  Industri  Batik  Sahara Indah. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (2), 77-83.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  &  Setiawan,  R.  (2024).
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Optik Sejahtera  Depok. AKADEMIK:  Jurnal Mahasiswa  Ekonomi  &  Bisnis , 4 (1),
155-163.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  &  Husein,  M.  A.  (2024). The  Influence  of  Product  Quality  and
Prices  on Government  Brand Products (Foodstation) on Purchasing Decisions at Jakmart Pasar Jaya Cikini. Formosa Journal of Multidisciplinary Research , 3 (4), 199-210.
Septiani,  F.,  Pasaribu,  V.  L.  D.,  Elburdah,  R.
P.,  &  Rahayu,  S.  (2023).  The
Marketing  Strategy  of  Saving  and Loan Cooperatives in South Tangerang: the Use of SWOT Analysis. International Journal of Integrative Sciences , 2 (9), 1479-1490.
Situmorang,  D.  H.,  &  Pasaribu,  V.  L.  D.
(2024).  Pengaruh  Digital  Marketing dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap Keputusan  Pembelian  di  Online  Shop Dujourexcloset. BUDGETING:
Journal  of  Business,  Management  and Accounting , 5 (2), 1360-1372.
Badan  Pusat  Statistik.  (2022). Bps.Go.Id. Retrieved Desember 9, 2022, From Perkembangan  Jumlah  Kendaraan Bermotor Menurut Jenis (Unit), 2021-
2022 :
https://www.bps.go.id/Indicat or/17/57/1/Jumlah- KendaraanBermotor.Html
Barus, Y. Y., Sinaga, R. V., & Sagala, R.
(2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen  (studi  kasus  pada  Milala Service Station Medan). Jurnal Manajemen dan Bisnis , 141-150.
Dai,  K.  E.,  Kalangi,  J.  A.,  &  Rogahang,  J.  J.
(2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Jasa Service PT. Kumala Cemerlang Abadi (Wuling Motors) Malalayang. Productivity , 3 (2),  102-
106.
Ghazali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate  Dengan  Program  IBM SPSS  26  Edisi  10. Badan  Penerbit Universitas Diponegoro. Ghazali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM
SPSS  25. Semarang : Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Jurnal Semarak,Vol.7,No.2,Juli 2024, Hal (101-116)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Ghazali, I. (2017) Aplikasi Analisis
Multivariate  Dengan  Program  SPSS Edisi kelima. Badan Penerbit Undip. Hutahaean, Dr. W, S, S.E., M.Th. (2018). Dasar Manajemen. Malang: Ahlimedia Press Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). POINT: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen , 2 (1).
Moha,  S.,  &  Loindong,  S.  (2016).  Analisis kualitas pelayanan dan fasilitas
terhadap  kepuasan  konsumen  pada Hotel  Yuta  di  kota  Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 4 (1).
Marpaung, H., & Samosir, A. A. (2022).
PENGARUH HARGA DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI GERAI BFC FRIED CHICKEN MUTIARA KISARAN. Jurnal Manajemen, Ekonomi Sains (MES) , 3 (2), 17-25.
Poniman, B., Choerudin, A. 2017. Manajemen Pemasaran . Yogyakarta: Deepublish
Purwanto, H. (2020). Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOBIS: Jurnal Ilmu Manajemen  Dan  Akuntansi , 8 (1),  65-
74.
Susiladewi, S. (2020). Pengaruh Harga, Promosi  Dan  Kualitas  Pelayanan
Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Di
Café Kupi Datu Banjarbaru. Al- KALAM:  JURNAL  KOMUNIKASI,
BISNIS DAN MANAJEMEN , 7 (2), 45- 64.
Syahidin, S., & Adnan, A. (2022). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Pada  Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Gajah  Putih  Journal  of
Economics Review , 4 (1), 20-32.
Saputra, A. A. (2018). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. JMK (Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan) , 3 (2), 72-89. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif,  kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif,  kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif,  kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif,  kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alfabeta. Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran
Pemasaran  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada
Giant  Dept  Store  Cabang  BSD Tangerang. E-Mabis:  Jurnal  Ekonomi Manajemen dan Bisnis , 21 (1), 7-13.
Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa – prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogyakarta: C.V Andi Offset (Penerbit Andi)
Jurnal Semarak,Vol.7,No.2,Juli 2024, Hal (101-116)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Umami,  R.,  &  Sumartik,  S.  (2019). Pengaruh kualitas  produk,  harga  dan  kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kedai Warsu Coffe Cafe. Equilibrium:  Jurnal  Ekonomi-
Manajemen-Akuntansi , 15 (2), 250-
257.
William, W., & Purba, T. (2020). Kualitas pelayanan  dan  fasilitas  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  bengkel mazda  di  kota  batam. Jurnal  EMBA: Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis dan Akuntansi , 8 (1).
Wulandari,  R.  (2020).  Pengaruh  Lokasi,
Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan Pegawai Terhadap Keputusan Pembelian Di Pusat Perbelanjaan. IQTISHADequity  jurnal
MANAJEMEN , 2 (1).
Widodo,  S.  (2018).  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan  Pada  Ahad  Mart  Cinere. Jurnal  Pemasara  Kompetitif , 1 (3),  1- 13.
Wijaya,  R.  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas
Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan  Sebagai  Variabel  Mediasi Di Kafe One Eighteenth, Siwalankerto–Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 7 (1), 11.