## STUDY EMPIRIK WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN LARISSA AESTHETIC CENTER JEMBER
Akhmad Fahrur Rozi 1* , Retno Indah Supeni 2 , Desi Arini 2
1. Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas, Muhammadiyah Jember
2. Indonesia
*e-mail: Fahrurrozi@unmuhjember.ac.id . retnoindahsupeni@unmuhjember.ac.id . arinidesi48@gmail.com
Abstract Larissa Aesthetic Center adalah klinik kecantikan estetika pertama yang mengusung konsep “ Natural Ingredient  with  High  Technology” yaitu  sistem  perawatan  wajah,  perawatan  rambut  hingga  perawatan  tubuh dengan memakai bahan alami yang disinergikan penggunaan teknologi modern. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan  untuk  menganalisa    pengaruh word  of  mouth dan brand  image terhadap  keputusan  pembelian  konsumen pada  Larissa Aesthetic  Center Jember.    Penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif.  Metode  pengambilan  data menggunakan wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner melalui teknik purposive sampling terhadap 110 konsumen sebagai responden penelitian. Metode analisis data menggunakan Analisis Regresi Berganda dan Uji Hipotesis.  Hasil regresi berganda menunjukkan persamaanY = 15,26 + 0,54 X1 + 0,60 X2 dengan Adjusted R Square  sebesar  0,526  artinya  52,6%  variabel  terikat  keputusan  pembelian  konsumen  pada  Larissa  Jember dijelaskan oleh variabel  bebas  yang  terdiri  dari word of mouth, brand image dan sisanya 48,4% dijelaskan oleh  variabel  lain.  Hasil  uji-t variabel  word  of  mouth  menunjukkanbahwathitung variabel  Pemasaran  Langsung (Word of Mouth) (X 1 ) adalah 0,002< 0,05. dan variabel Brand Imagethitung adalah  0,000< 0,05, sehingga dapat disimpulkan  bahwa  word  of  mouth  dan  brand  image  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen.
Kata kunci : Word of mouth, brand image , keputusan pembelian
Abstract : Larissa  Aesthetic  Center  is  the  first  aesthetic  beauty  clinic  that  carries  the  concept  of  "Natural Ingredient with High Technology", which is a facial care system, hair care to body care using natural ingredients which are synergized with the use of modern technology. This research  was conducted with the aim to analyze the  effect  of  word  of  mouth  and  brand  image  on  consumer  purchasing  decisions  at  Larissa  Aesthetic  Center Jember.  This  research  is  quantitative  research.  Methods  of  data  collection  using  interviews,  observation  and questionnaires through purposive sampling techniques to 110 consumers as research respondents. Data analysis method  uses  Multiple  Regression  Analysis  and  Hypothesis  Test.  The  multiple  regression  results  show  the equation  Y  =  15.26  +  0.54  X1  +  0.60  X2  with  Adjusted  R  Square  of  0.526  meaning  52.6%  of  the  dependent variable consumer purchasing decisions on Larissa Jember explained by the independent variables consisting of word of mouth, brand image and the remaining 48.4% is explained by other variables. The t-test results of the word of mouth variable showed that the count of the Direct Marketing variable (Word of Mouth) (X1) was 0.002 <0.05. and Brand Imagethitung variable is 0,000 <0.05, so it can be concluded that word of mouth and brand image partially have a significant effect on consumer purchasing decisions
Keywords: Word of mouth, brand image , purchasing decisions

## PENDAHULUAN
Klinik  kecantikan  yang  begitu  banyak  di  Kabupaten  Jember,  membuat  peneliti  lebih selektif  dalam  memilih  klinik  kecantikan  yang  akan  menjadi  objek  penelitian  Klinik kecantikan yang banyak diminati oleh masyarakat di Kota Jember salah satunya adalah Larissa Aesthetic  Center. Peneliti  memilih  Larissa  Aesthetic  Center  Jember  karna  perusahaan  ini mampu  bersaing  dengan  perusahaan  klinik  kecantikan  lainnya,  ditambah  lagi  dengan  bukti bahwa  Larissa Aesthetic  Center adalah  klinik  kecantikan  estetika  pertama  yang  mengusung konsep “ Natural Ingredient with High Technology” yaitu sistem perawatan wajah, perawatan rambut hingga perawatan tubuh dengan memakai bahan alami yang disinergikan penggunaan teknologi  modern  dengan  harga  terjangkau.  Larissa Aesthetic  Center juga  menghadirkan produk-produk komestik yang menggunakan bahan-bahan alami, aman dan sudah bersertifikat CPKB  Cara  Pembuatan  Kosmetik  yang  Baik  dari  BPOM.  Produk  kosmetik  tersebut menggunakan  merek  dagang  “L”  yang  sudah  dipatenkan  dan  hanya  tersedia  di  gerai-gerai Larissa Aesthetic  Center .  Saat  ini  Larissa  sudah  memiliki  cabang  yang  tersebar  di  beberapa kota antara lain Yogyakarta, Solo, Semarang, Klaten, Purwokerto, Tegal, Salatiga, Surabaya, Malang,  Kediri,  Denpasar,  Magelang,  Madiun,  Sragen,  Mojokerto,  Kudus,  Ponorogo,  dan Jember.  Perawatan  di  Larissa Aesthetic  Center didukung  oleh  alat-alat  modern  sehingga konsumen akan lebih percaya jika melakukan perawatan disana. Ruang perawatan di  Larissa Aesthetic Center dibagi menjadi dua, yaitu lantai bawah untuk ruangan pria dan lantai 2 untuk wanita.  Ruangan  yang  disediakan  sangat  nyaman  untuk  melakukan  perawatan  disana,  selain ruangan  yang  bersih  harum  ruangan  dengan  wangi  khas  yang  diberikan  Larissa  untuk customer  semakin  membuat  suasana  nyaman  dan  betah  walaupun  durasi  perawatan  sedikit lama. Durasi  perawatan  yang ditawarkan yaitu satu  setengah jam  hingga dua jam tergantung dari  permasalahan  kulit  dari  masing-masing  konsumen  dan  jenis  perawatan  yang  dipilih. Pemakaian  produk  Larissa  ini  bisa  dihentikan  sewaktu-sewaktu  karena  berbahan  dasar  alami yang tidak akan menimbulkan efek samping atau tidak menimbulkan ketergantungan. Berbeda dengan  kulit  yang  masih  proses  penyembuhan  maupun  pemeliharaan  diharuskan  untuk  tetap menggunakan produk secara teratur untuk mempertahankan kondisi kulit yang sudah terawat. Baik  treatment  maupun  produk  di  Larissa Aesthetic  Center menggunakan  bahan  dasar  alami yang bersinergi dengan tekhnologi terkini sehingga aman untuk ibu hamil maupun menyusui. Namun tetap disarankan untuk berkonsultasi dengan dokter agar dapat diberikan treatment dan produk  yang  sesuai  dengan  kondisi  dari  masing-masing  individu  karena  kondisi  hormonal yang berbeda. Berikut data pengunjung Larissa pada tahun 2016 - 2019:
Tabel 1.1 Data pengunjung Larissa Aesthetic Center Jalan Letjen S.Parman No.42-46, Kebonsari, Kota Jember. Tahun Target Realisasi 2016 15,600 37,628 2017 15,600 32,329 2018 15,600 40,525 2019 15,600 42,987 Sumber: Larissa Aesthetic Center Jember 2020
Data  pengunjung  pada  Tabel  1.1  diatas  menunjukkan  banyak  sedikitnya  kepuasan konsumen dari layanan yang diberikan oleh Larissa. Tahun 2016 dan 2017 jumlah pengunjung mengalami  fluktuasi,  namun  pada  tahun  selanjutnya  yaitu  2018  dan  2019  terus  mengalami peningkatan,  dapat dipastikan adanya faktor-faktor yang mempengaruhi seperti penyampaian informasi  konsumen  kepada  calon  konsumen  dan  citra  merek  yang  sudah  melekat  dipikiran para  konsumen  baru  maupun  lama.  Hal  ini  dapat  dijadikan  acuan  selanjutnya  untuk  strategi menarik  minat  konsumen  dalam  menggunakan  jasa  dan  produk  yang  ada  di  Larissa  dan mempertahankan loyalitas konsumen pada Larissa Aesthetic Center cabang Jember agar tetap menjadi klinik kecantikan yang memiliki keunggulan dibandingkan dengan klinik kecantikan lainnya  yang  ada  di  Jember.  Fluktuasi  yang  terjadi  juga  tidak  lepas  dari  pengaruh  elemen- elemen bauran pemasaran. Pemasar pada umumnya menggunakan bauran pemasaran sebagai alat  untuk  mendapatkan  tanggapan  yang  diinginkan  oleh  perusahaan  dari  pasaran  mereka. Bauran  pemasaran  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  meliputi  produk,  harga, promosi,  lokasi,  sumber  daya  manusia,  bukti  fisik,  dan  proses.  Larissa Aesthetic  Center Jember  menerapkan  bauran  pemasaran  sebagai  strategi  pemasaran  perusahaan.  Kualitas produk merupakan faktor penting dalam penentu suatu keputusan pembelian. Pada fenomena yang  ada,  kualitas  produk  dari  Larissa  ini  adalah  tetap,  artinya  tidak  meningkatkan  atau menurunkan kualitas produknya. Kemudian dari segi harga, dari tahun ketahun harga produk juga  relatif  tetap  tidak  ada  perubahan  yang  signifikan.  Sumber  daya  manusia  selanjutnya meliputi  pelayanan  atau  customer  service,  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Larissa  selalu memberikan pelayanan yang baik dengan tidak menurunkan kualitas pelayanan. Berdasarkan fenomena  yang  telah  dipaparkan,  dapat  diketahui  bahwa  bauran  pemasaran  yang  ditetapkan oleh Larissa Aesthetic Center Jember relatif tetap dari tahun ke tahun.
Pengunjung yang melakukan perawatan di Larissa Aesthetic Center Jember 60% karna pengaruh word of mouth , terbukti dari survey yang sudah peneliti lakukan dengan wawancara langsung  kepada  konsumen  Larissa  yang  sedang  melakukan  perawatan,  mereka  melakukan
perawatan  di  Larissa  karna  rekomendasi  dari  teman  yang  menyarankan  untuk  melakukan perawatan  di  Larissa,  dengan  penyampaian  informasi  yang  positif  tentang  Larissa  membuat konsumen  tergiur  untuk  memilih  Larissa  sebagai  tempat  perawatan.  Citra  merek  yang mempengaruhi konsumen yaitu 40%, terbukti dari survey yang sudah peneliti lakukan dengan wawancara  langsung,  mereka  meyakini  dan  percaya  bahwa  citra  dari  Larissa  sendiri  sangat bagus  dibenak  konsumen  karna  klinik  kecantikan  estetika  pertama  yang  mengusung  konsep “ Natural Ingredient with High Technology” yaitu sistem perawatan wajah, perawatan rambut hingga  perawatan  tubuh  dengan  memakai  bahan  alami  yang  disinergikan  penggunaan teknologi modern dengan harga terjangkau, 70% konsumen cocok menggunakan produk dari Larissa.
Larissa Aesthetic Center Jember juga terus melakukan kegiatan promosi yaitu melalui beberapa  media,  seperti  :  brosur,  banner,  dan  media  sosial.  Untuk  brosur  pihak  Larissa menyebar  ketika  akan    atau  sedang  ada  promosi  perawatan.  Penyebaran  rutin  dilakukan  di klinik pada saat kunjungan pasien, hal ini membuat penyebaran informasi hanya sampai pada konsumen,  tidak  sampai  pada  masyarakat  umum.  Kemudian  untuk  banner,  Larissa Aesthetic Center ini  hanya  ada  pada  bagian  depan  klinik.  Sementara  itu,  untuk  media  sosial  yang digunakan sebagai alat promosi, yaitu: website, facebook, twitter, instagram, dan line. Larissa ini  selalu  aktif  dalam  hal  promosi  khusunya  lewat  media  sosial,  karna  pada  era  zaman sekarang  masyarakat  lebih  suka  mencari  informasi  selain  dari  penyampaian  orang  lain  yaitu lewat  media  sosial,  oleh  karena  itu  pihak  Larissa  melakukan  promosi  terus  menerus.  Larissa juga  mempunyai  akun  pada  instagram  khusus  untuk  semua  produk  Larissa  kecuali  cream racikan dokter. Produk yang dijual online tidak bisa dibeli dengan sembarangan tanpa adanya konsultasi terlebih dahulu, jadi konsumen sebelum membeli produk diupayakan untuk konsul pribadi, konsul yang disediakan Larissa Jember ini sangat memudahkan konsumen agar tidak jauh-jauh  datang  ke  klinik,  konsul  yang  dilakukan  bisa  lewat  whatsapp  langsung  dengan dokternya, jadi konsumen bisa bertanya lebih detail untuk pemakaian produk selanjutnya.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Finanda  dan  Wiwaha  (2017);      Jamilah dan  Hadi  (2017);    Pramesti  dan  Rahanatha  (2019);    Ronal  Aprianto  (2016)  para  peneliti tersebut  menyatakan  bahwa word  of  mouth dan brand  image berpengaruh  positif  dan signifikan  secara  simultan  terhadap  keputusan  konsumen.  Penelitian  selanjutnya  dari Tampinongkol dan Mandagie (2017) menyatakan bahwa word of mouth , kualitas produk dan brand  image berpengaruh  secara  simultan  terhadap  keputusan  pembelian  sepatu  Converse  di Manado Town  Square .  Aries,  Sunarti,  dan  Mawardi  (2018)  peneliti  ini  menyatakan  bahwa word  of  mouth memiliki  pengaruh  secara  langsung  terhadap  minat  beli  dengan  arah  yang positif  besar,  uji  selanjutnya  menunjukkan word  of  mouth juga  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian,  dan  variabel  minat  beli  memiliki  pengaruh  secara  langsung  terhadap keputusan  pembelian.  Hanifati  dan  Waluyo  (2018)  peneliti  ini  menyatakan  bahwa  harga, brand image , dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di
Gracia  Skin  Clinic  Semarang.  Penelitian  selanjutnya  dari  Salaka  dan  Hidayat  (2019) menyatakan  bahwa word  of  mouth , brand  image, dan brand  awereness berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dan  sangat  kuat  mempengaruhi  keputusan pembelian  produk  pada  kosmetik  wardah  di  Kota  Semarang.  Ruhamak  dan  Sya’idah  (2018) peneliti  ini  menyatakan  bahwa word  of  mouth berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan konsumen,  minat  konsumen  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  konsumen, brand image tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  dikarenakan  bagi  konsumen brand image dari lembaga kursus yang ada dikampong inggris sudah tidak diragukan lagi. Penelitian selanjutnya dari Febrianti dan Widiarto (2018) menyatakan bahwa word of mouth , brand trust , dan brand  image memiliki  hubungan  positif.  Dari  beberapa  penelitian  terdahulu  yang  telah dipaparkan, dapat dilihat bahwa variabel word of mouth dan brand iamge berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan pembelian konsumen, bahkan dipandang lebih efektif dan memiliki pengaruh dominan dibandingkan dengan variabel lainnya.
Mengacu pada latar belakang dan penelitian sebelumnya, maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah:
a. Apakah Word  Of  Mouth berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen
b. Apakah Brand Image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Apakah Word Of Mouth dan Brand Image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen

## TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Berdasarkan  uraian  mengenai  model  pada  bagian  sebelumnya  maka  selanjutnya penelitian ini akan mengembangkan hipotesis yang berhubungan dengan topik penelitian yaitu pengaruh word  of  mouth dan brand  image terhadap  keputusan  pembelian  pada  Larissa Aesthetic Center.
1. Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian
Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam  Finanda  dan  Wiwaha  (2017)  mengatakan  bahwa word of mouth adalah segala bentuk pemberitahuan pengalaman positif atau negatif yang dikomunikasikan seseorang setelah membeli, merasakan atau menggunakan suatu produk atau  jasa. Word  of  mouth memiliki  kekuatan  besar  yang  berdampak  pada  pembelian konsumen.  Rekomendasi  dari  teman  yang  sudah  dipercaya,  asosiasi,  dan  konsumen  lain berpotensi  untuk  lebih  dipercaya  dibandingkan  dari  sumber  komersil,  seperti  iklan  dan sales  people. Kebanyakan  proses  komunikasi  antar  manusia  adalah  melalui  mulut  ke mulut. Mereka saling bertukar informasi, pendapat, dan saling mengomentari sesuatu hal ini menyebabkan menyebarnya informasi mengenai suatu merek produk. Informasi yang didapat dari orang terdekat lebih dipercaya  dibandingkan dengan informasi yang didapat
dari  iklan  ataupun  media  promosi  lainnya.  Konsumen  lebih  mengamati  penilaian  dari pengalaman  orang  lain  dalam  menggunakan  produk  tersebut.  Pengalaman  yang  di ceritakan  oleh  orang  lain  terhadap  produk  membuat  konsumen  semakin  yakin  dan mendorong konsumen  melakukan keputusan pembelian.
Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ruhamak dan Sya’idah (2018); Jamilah dan  Hadi  (2017);  Aries,  Sunarti,  dan  Mawardi  (2018);    Tampinongkol  dan  Mandagie (2017);  Pramesti  dan  Rahanatha  (2019)  menunjukkan  bahwa Word  Of  Mouth dapat mempengaruhi  sikap  konsumen  sehingga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen.  Berdasarkan  uraian  diatas  maka  diajukan  hipotesis sebagai berikut:
H1  : Word  Of  Mouth (X 1 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian (Y).
2. Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian
Menurut  Kotler  dalam  Finanda  dan  Wiwaha  (2017:136)  brand  image  adalah seperangkat  keyakinan,  ide,  dan  kesan  yang  terbentuk  oleh  seseorang  terhadap  suatu objek,  karena  itu  sikap  dan  tindakan  konsumen  terhadap  suatu  merek  sangat  ditentukan oleh citra merek tersebut. Konsumen menjadikan merek sebagai salah satu pertimbangan penting  ketika  hendak  membeli  suatu  produk  atau  jasa.  Pertimbangan  tersebut  didasari oleh  banyak  aspek,  baik  aspek  rasional  maupun  emosional.  Secara  rasional  konsumen percaya bahwa merek tertentu bisa memberikan jaminan kualitas. Citra perusahaan yang positif  akan  mempengaruhi  konsumen  dalam  memilih  perusahaan  tersebut.  Perusahaan dalam  membentuk  citra  perusahaan  maupun  citra  merek  dari  perusahaan  sangat  tidak mudah,  namun  jika  perusahaan  sudah  mempunyai  citra  yang  positif  dibenak  konsumen hal itu sulit untuk dirubah.
Penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Ronal  Aprianto  (2016);    Hanifati  dan Waluyo (2018);  Salaka dan Hidayat (2019);  Finanda dan Wiwaha (2017);  Febrianti dan Widiartanto (2018) menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian.  Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  dirumuskan  hipotesis sebagai berikut :
H2 : Brand Image (X 2 ) berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
3. Pengaruh word of mouth dan brand image terhadap keputusan pembelian
Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam  Finanda  dan  Wiwaha  (2017)  mengatakan  bahwa word of mouth adalah segala bentuk pemberitahuan pengalaman positif atau negatif yang dikomunikasikan seseorang setelah membeli, merasakan atau menggunakan suatu produk atau  jasa. Word  of  mouth memiliki  kekuatan  besar  yang  berdampak  pada  pembelian
konsumen.  Rekomendasi  dari  teman  yang  sudah  dipercaya,  asosiasi,  dan  konsumen  lain berpotensi  untuk  lebih  dipercaya  dibandingkan  dari  sumber  komersil,  seperti  iklan  dan sales  people. Kebanyakan  proses  komunikasi  antar  manusia  adalah  melalui  mulut  ke mulut. Mereka saling bertukar informasi, pendapat, dan saling mengomentari sesuatu hal ini menyebabkan menyebarnya informasi mengenai suatu merek produk. Informasi yang didapat dari orang terdekat lebih dipercaya  dibandingkan dengan informasi yang didapat dari  iklan  ataupun  media  promosi  lainnya.  Konsumen  lebih  mengamati  penilaian  dari pengalaman  orang  lain  dalam  menggunakan  produk  tersebut.  Pengalaman  yang  di ceritakan  oleh  orang  lain  terhadap  produk  membuat  konsumen  semakin  yakin  dan mendorong konsumen  melakukan keputusan pembelian.
Menurut  Kotler  dalam  Finanda  dan  Wiwaha  (2017:136)  brand  image  adalah seperangkat  keyakinan,  ide,  dan  kesan  yang  terbentuk  oleh  seseorang  terhadap  suatu objek,  karena  itu  sikap  dan  tindakan  konsumen  terhadap  suatu  merek  sangat  ditentukan oleh citra merek tersebut. Konsumen menjadikan merek sebagai salah satu pertimbangan penting  ketika  hendak  membeli  suatu  produk  atau  jasa.  Pertimbangan  tersebut  didasari oleh  banyak  aspek,  baik  aspek  rasional  maupun  emosional.  Secara  rasional  konsumen percaya bahwa merek tertentu bisa memberikan jaminan kualitas. Citra perusahaan yang positif  akan  mempengaruhi  konsumen  dalam  memilih  perusahaan  tersebut.  Perusahaan dalam  membentuk  citra  perusahaan  maupun  citra  merek  dari  perusahaan  sangat  tidak mudah,  namun  jika  perusahaan  sudah  mempunyai  citra  yang  positif  dibenak  konsumen hal itu sulit untuk dirubah.
Penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Febrianti  dan  Widiartanto  (2018); Pramesthi dan Rahantha (2019);  Tampinongkol dan Mandagie (2017); Jamilah dan Hadi (2017);    Salaka  dan  Hidayat  (2019);    Ronal  Aprianto  (2016);    Finanda  dan  Wiwaha (2017),  menunjukkan  bahwa Word  Of  Mouth dan Brand  Image dapat  mempengaruhi sikap  konsumen  sehingga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian konsumen. Berdasarkan uraian diatas maka diajukan hipotesis sebagai berikut: H3  : Word  of  Mouth (X 1 )  dan Brand  Image (X 2 )  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  kuantitatif.  Menurut Sugiyono  (2014)  dalam  Jamilah  dan  Hadi  (2017:173)  metode  penelitian  kuantitatif  dapat diartikan  sebagai  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  positivisme,  digunakan untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan instrument  peneltian,  analisis  data  bersifat  kuantitatif/statistic,  dengan  tujuan  untuk  menguji hipotesis yang telah ditetapkan.
Penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  survey,  penelitian  yang  dilakukan  dengan cara  mengumpulkan  data  dan  informasi  untuk  memperoleh  fakta-fakta  dan  keterangan mengenai  keputusan  pembelian  dari  responden  menggunakan  kuesioner.  Penelitian  survey dilakukan untuk membuat generalisasi dari sebuah pengamatan dan hasilnya akan lebih akurat. Metode survey digunakan untuk mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah (bukan buatan).  penelitian  ini  digolongkan  kedalam  penelitian  asosiatif.  Metode  asosiatif  bertujuan untuk  melihat  keterhubungan  antar  variabel  penelitian  baik  variabel  terikat  (Y)  maupun variabel bebas (X).
Lokasi  penelitian  yang  dipilih  untuk  melaksanakan  penelitian  ini  adalah  Larissa Aesthetic Center Jember yang berada di jalan  Letjen S.Parman No.42-46, Sumbersari.
Penelitian ini dilakukan pada bulan November – Desember 2019 setelah mendapatkan ijin penelitian dari Universitas Muhamadiyah Jember.
Menurut  Ferdinand  (2006)  dalam  Triastuti  dan  Ferdinand  (2012:  4)  populasi  adalah gabungan  dari  seluruh  elemen  yang  berbentuk  peristiwa,  hal  atau  orang  yang  memiliki karakteristik yang serupa yang menjadi pusat perhatian seorang peneliti, karena itu dipandang sebagai sebuah semesta penelitian. Pada penelitian ini yang menjadi populasi penelitian adalah seluruh konsumen yang melakukan perawatan di Larissa Aesthetic Center Jember
Menurut  Sugiyono  (2011)  dalam  Ruhamak  dan  Sya’idah  (2017:128)  Sampel  adalah bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi.  Sampel  merupakan  bagian yang  berguna  bagi  tujuan  penelitian  populasi  dan  aspek-aspeknya.  Teknik  penarikan  sampel dalam penelitian ini menggunakan probability sampling, yaitu teknik yang tidak memberikan peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.  Menurut  Hair  (2006)  dalam  Dewi  dan  Sutanto  (2018)  penentuan  jumlah  sampel tergantung pada jumlah indikator dikali 5-10. Jumlah indikator dalam penelitian ini adalah 11 x 10 sehingga sampel dalam penelitian ini sebanyak 110.

## HASIL PENELITIAN DAN DISKUSI
Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat Jember yang melakukan perawatan dan pembelian  produk  di  klinik  kecantikan  Larissa Aesthetic  Center Jember.  Populasi  dengan jumlah  yang  tidak  ketahui  maka  sampel  yang  ditentukan  adalah  110  responden  dengan pertimbangan  dan  tujuan  tertentu.  Hasil  analisis  dari  kriteria  responden  tersebut  disajikan dalam tabel-tabel berikut :
a) Jenis Kelamin Responden
Berikut  ini  merupakan  tabel  dari  110  responden  yang  digolongkan  pada frekuensi  jumlah  jenis  kelamin  pada  masyarakat  Jember  yang  melakukan  perawatan dan pembelian produk di Larissa Aesthetic Center Jember.
Tabel 4.1

## Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase (%) 1. Laki-laki 30 27,3% 2. Perempuan 80 72,7% Jumlah 110 100%
Sumber: Data Primer, 2020
Berdasarkan hasil tabel diatas, maka diketahui bahwa responden yang berjenis kelamin perempuan lebih tinggi jika dibandingkan dengan laki-laki dalam proses keputusan pembelian di  Larissa  Aesthetic  Center  Jember,  yakni  perempuan  dengan  80  responden  atau  72,7%,  dan laki-laki 30 responden atau 27,3% dari total keseluruhan responden.
b) Usia Responden
Berikut  ini  merupakan  tabel  dari  110  responden  yang  digolongkan  pada frekuensi  jumlah usia responden pada  masyarakat  Jember yang melakukan perawatan dan pembelian produk di Larissa Aesthetic Center Jember.
Tabel 4.2 Data Responden Berdasarkan Usia No. Usia Jumlah Responden Presentase (%) 1. 17-20 20 18,2% 2. 21-30 65 59,1% 3. >30 25 22,7% Jumlah 110 100%

## Sumber: Data Primer,2020
Berdasarkan  data  diatas,  maka  diketahui  bahwa  responden  yang  paling  banyak melakukan  perawatan  maupun  pembelian  produk  adalah  pada  rentang  usia  21-30  tahun dengan jumlah 65 dari 110 responden atau 59,1% dari keseluruhan responden, dan yang paling rendah dalam proses pelaksanaan transaksi adalah pada usia 17-20 tahun keatas dengan jumlah responden sebanyak 20 atau 18,2% dari keseluruhan responden.
c) Pekerjaan Responden
Berikut  ini  merupakan  tabel  dari  110  responden  yang  digolongkan  pada  frekuensi jumlah  pekerjaan  responden  pada  masyarakat  Jember  yang  melakukan  perawatan  dan pembelian produk di Larissa Aesthetic Center Jember.
Tabel 4.3 Data Responden Berdasarkan Pekerjaan No. Pekerjaan Jumlah Responden Presentase (%) 1. Mahasiswa 45 40,9% 2. Pegawai Swasta 30 27,3% 3. Wiraswasta 25 22,7% 4. Ibu rumah tangga 10 9,1% Jumlah 110 100%

## Sumber: Data Primer,2020
Berdasarkan data diatas, maka diketahui bahwa untuk frekuensi pekerjaan, mahasiswa merupakan  responden  yang  paling  banyak  dalam  melakukan  perawatan  maupun  pembelian produk di Larissa Aesthetic Center Jember jumlah 45 dari 110 responden atau setara dengan 40,9% dari keseluruhan responden yang dibutuhkan. Selanjutnya yang paling rendah yaitu ibu rumah tangga atau 9,1%.

## Analisis Data
1. Uji Validitas dan Uji Realibilitas
a) Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  tidaknya  suatu  kuisioner (Ghozali, 2010). Tingkat validitas dapat diukur dengan cara membandingkan nilai r  hitung  dalam  ( correlation  item  total  correlation )  dengan  nilai  r  tabel  (n-2) dimana  n  adalah  jumlah  sampel,  jadi  n  yang  digunakan  adalah  n  (101)-2  =  99 maka  menghasilkan  r  tabel  0,166.  Jika  r  hitung  lebih  besar  berarti  pernyataan tersebut  dinyatakan  valid,  dan  berikut  hasil  perhitungan  uji  validitas  yang menggunakan bantuan SPSS.
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas variabel WOM (X1) NO. Variabel Indikator Keterangan r Hitung r Tabel X1 1 X1.1.1 0,64 0.166 VALID 2 X1.1.2 0,65 0.166 VALID 3 X1.2.1 0,65 0.166 VALID 4 5 6 X1.2.2 X1.3.1 X1.3.2 0.69 0,47 0,69 0.166 0,166 0,166 VALID VALID VALID X2 1 X2.1.1 0,63 0.166 VALID 2 X2.1.2 0,71 0.166 VALID 3 X2.2.1 0,38 0.166 VALID
4 5 6 X2.2.2 X2.3.1 X2.3.2 0.51 0,67 0,70 0.166 0,166 0,166 VALID VALID

## VALID
Sumber : Lampiran 2
Dari  tabel  4.4  terlihat    bahwa  korelasi  antara  masing-masing  indikator  terhadap  total skor konstruk dari setiap variabel menunjukkan hasil yang valid. R hitung > r tabel sehingga dapat disimpulkan bahwa semua item pernyataan dinyatakan valid.

## b) Uji Reliabelitas
Uji  reabilitas  digunakan  untuk  menguji  sejauh  mana  keandalan  suatu  alat pengukur  untuk  dapat  digunakan  lagi  untuk  penelitian  yang  sama.  Pengujian reabilitas  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  rumus Cronbach Alpha  (a) .  suatu  variabel  dikatakan  realiabel  jika  memberikan  nilai  a  >  0,60 (Ghozali,  2010),  dan  berikut  hasil  perhitungan  uji  reliabilitas  yang  menggunakan bantuan SPSSuntuk masing-masing variabel dapat dilihat pada 4.5
Tabel 4.5 Hasil Pengujian Reabilitas No. Variabel Alpha Hitung Standar Alpha Keterangan 1 Word of Mouth (X1) 0,69 0,60 Reliabel 2 Brand Image (X2) 0,61 0,60 Reliabel
Sumber : Lampiran 3
Hasil uji reabilitas tersebut menunjukkan bahwa semua variabel mempunyai koefisien Alpha yang  reliabel,  sehingga  untuk  selanjutnya  item-item  pada  masing-masing  konsep  variabel tersebut  layak digunakan sebagai tolak ukur atau parameter
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Studi  Empirik Word  Of  Mouth dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Larissa Aesthetic Center Jember

## Pengaruh Word of MouthTerhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian ini menunjukkan Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap  keputusan pembelian pada Larissa Jember. Berdasarkan   hasil   pengujian   hipotesis   1 di   atas   tentang pengaruh  variabel word  of  mouth berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  sebesar  0,000 lebih kecil dari 0,05, dimana pada hasil uji t diketahui bahwa nilai t hitung sebesar  3,30.  Hal ini  berarti  menunjukan  bahwa  Ha di  terima  Hal  ini  berarti  menunjukkan  bahwa Word of mouth mempengaruhi  terhadap  keputusan pembelian pada Larissa Jember.
Hasil  penelitian  tidak  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Finanda  dan  Wiwaha  (2017)  mengatakan  bahwa word  of  mouth adalah  segala  bentuk pemberitahuan  pengalaman  positif  atau  negatif  yang  dikomunikasikan  seseorang  setelah membeli,  merasakan  atau  menggunakan  suatu  produk  atau  jasa. Word  of  mouth memiliki kekuatan  besar  yang  berdampak  pada  pembelian  konsumen.  Rekomendasi  dari  teman  yang sudah dipercaya, asosiasi, dan konsumen lain berpotensi untuk lebih dipercaya dibandingkan dari sumber komersil, seperti iklan dan sales people.

## Pengaruh Brand ImageTerhadap Keputusan Pembelian
Hasil    penelitian    ini    menunjukkan    bahwa Brand  Image berpengaruh    signifikan secara  parsial  terhadap  keputusan  pembelian  Larissa  Jember.  Berdasarkan    hasil    pengujian hipotesis    2  di    atas    tentang    pengaruh    variabel    harga  terhadap    keputusan    pembelian    di peroleh    dari    keterangan    bahwa    variabel Brand  image berpengaruh    secara    signifikan terhadap  keputusan  pembelian  sebesar  0,000  lebihkecil  dari  0,05,  dimana  pada  hasil  uji t  diketahui  bahwa  t  hitung  sebesar  3,36. Hal  ini  berarti  menunjukan  bahwa  H0 di  tolak dan  Ha di  terima. Maka  dapat disimpulkan  bahwa  semakin  sesuai brand image yang  di tawarkan  maka  akan  semakin tinggi pula keputusan pembelian pada Larissa Jember.
Hasil  penelitian  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Finanda dan  Wiwaha  (2017:136)    brand  image  adalah  seperangkat  keyakinan,  ide,  dan  kesan  yang terbentuk  oleh  seseorang  terhadap  suatu  pelayanan  jasa,  karena  itu  sikap  dan  tindakan konsumen  terhadap  suatu  merek  sangat  ditentukan  oleh  citra  merek  tersebut.  Konsumen menjadikan  merek  sebagai  salah  satu  pertimbangan  penting  ketika  hendak  membeli  suatu produk  atau  jasa.  Pertimbangan  tersebut  didasari  oleh  banyak  aspek,  baik  aspek  rasional maupun emosional. Secara rasional konsumen percaya bahwa merek tertentu bisa memberikan jaminan kualitas.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisa dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa:
1. Berdasarkan  hasil  perhitungan  dari  uji  parsial  (uji  t)  bahwa  tingkat  signifikan  dari variabel Word  of  Mouth (X 1 )  adalah  0,002<  0,05.  Hal  ini  berarti Word  of  Mouth berpengaruh signifikan terhadap tingkat penjualan. Larissa Aesthetic Center Jember.
2. Berdasarkan  hasil  perhitungan  dari  uji  parsial  (uji  t)  bahwa  tingkat  signifikan  dari variabel Brand  Image (X 2 )  adalah  0,000<  0,05.  Hal  ini  berarti Brand Image berpengaruh signifikan terhadap tingkat penjualan Larissa Aesthetic Center Jember

## DAFTAR PUSTAKA
Dewi O. I. dan Sutanto E. M. (2018). “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Chang Tea di Surabaya”. JurnalManajemen Bisnis , Vol.6, No.2, 2018.
Dr.  Nugroho  J.  Setiadi,  SE.,  M.M.  (2010) Perilaku  Konsumen:  Perspektif  Kontemporer  pada  Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen , Edisi Revisi. Kencana. Prenadamedia Group.
Fahmi, Ryan dan Edriana Pangestuti. 2018. Pengaruh International Brand Image Dan Word Of Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  pada  pengguna  smartphone  Apple  di  Singapura). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 60 No. 2 : 105-114
Firmansyah,  Sofi  Irawan Agus,  Musringah,  dan  Nawangsih.  2018.  Pengaruh Word  Of Mouth (Wom) Dan Brand  Image Terhadap  Keputusan  Pembelian  Smartphone  Merek  Oppo  (Studi  Kasus  Pada Mahasiswa IAIS Syarifuddin Lumajang). Jurnal Riset Manajemen,Volume 1, Nomor 2 : 133-142
Jamilah, Zainiyyatun dan Musthofa Hadi. 2017. Pengaruh Word Of Mouth Dan Brand Image Terhadap Keputusan  Penggunaan  Jasa  Di  Spencer  Salon  Cabang  Soekarno  Hattamalang. Jurnal  Aplikasi Bisnis, Vol 3, No 1 : 171-176
Pradana, Mochammad Fariz, Mohamad Dimyati, dan Ari Subagyo. 2019. Analisis Pengaruh Word Of Mouth Dan Brand  Image Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS” Jember. Jurnal Ekonomi Akuntansi dan Manajemen, Vol. 18 No. 1 : 11-21 Pramesti, Ida Ayu Chintia dan Gede Bayu Rahanatha. 2019. Peran Brand Image Memediasi Pengaruh Word Of Mouth (Wom) Terhadap Niat Beli Konsumen. E-Jurnal Manajemen, Vol. 8, No. 1 : 7073- 7101
Qomariah, Nurul. 2020. Pengaruh Word Of Mouth Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada  Restoran  Running  Korean  Street  Food  Di  Mall  Plaza  Mulia  Samarinda. E-Journal Administrasi Bisnis, Volume 8, Nomor 1 : 35-45
Ruhamak,  Muhammad  Dian  dan  Evi  Husniati  Sya’idah.  2018.  Pengaruh Word  Of  Mouth ,  Minat Konsumen  Dan Brand  Image Terhadap  Keputusan  Konsumen  (Studi  Pada  Pelajar  Lembaga Kursus Di Area Kampung Inggris Pare Kediri). Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, Vol. 3 No. 2 : 118-135
Saputra,  Wahyu  Anggar,  Rois  Arifin  dan  M.  Hufron.  2018.  Pengaruh Brand  Image Dan Word  Of Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  Handphone  Samsung  (Studi  Pada  Mahasiswa  Jurusan Manajemen  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  UNISMA). E-Jurnal  Ilmiah  Riset  Manajemen,  Vol  7, No. 15 : 81-90
Tampinongkol,  Vanessa  Marsellina  dan  Yunita  Mandagie.  2018.  Analisis  Pengaruh Word  Of  Mouth , Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse Di Manado Town Square. Jurnal Riset Ekonomi,
Jurnal:
Dewi O. I. dan Sutanto E. M. (2018). “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Chang Tea di Surabaya”. JurnalManajemen Bisnis , Vol.6, No.2, 2018.
Fahmi, Ryan dan Edriana Pangestuti. 2018. Pengaruh International Brand Image Dan Word Of Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  pada  pengguna  smartphone  Apple  di  Singapura). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 60 No. 2 : 105-114
Firmansyah,  Sofi  Irawan Agus,  Musringah,  dan  Nawangsih.  2018.  Pengaruh Word  Of Mouth (Wom) Dan Brand  Image Terhadap  Keputusan  Pembelian  Smartphone  Merek  Oppo  (Studi  Kasus  Pada Mahasiswa IAIS Syarifuddin Lumajang). Jurnal Riset Manajemen,Volume 1, Nomor 2 : 133-142
Jamilah, Zainiyyatun dan Musthofa Hadi. 2017. Pengaruh Word Of Mouth Dan Brand Image Terhadap Keputusan  Penggunaan  Jasa  Di  Spencer  Salon  Cabang  Soekarno  Hattamalang. Jurnal  Aplikasi Bisnis, Vol 3, No 1 : 171-176
Pradana, Mochammad Fariz, Mohamad Dimyati, dan Ari Subagyo. 2019. Analisis Pengaruh Word Of Mouth Dan Brand  Image Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS”
Jember. Jurnal Ekonomi Akuntansi dan Manajemen, Vol. 18 No. 1 : 11-21 Pramesti, Ida Ayu Chintia dan Gede Bayu Rahanatha. 2019. Peran Brand Image Memediasi Pengaruh Word Of Mouth (Wom) Terhadap Niat Beli Konsumen. E-Jurnal Manajemen, Vol. 8, No. 1 : 7073- 7101
Qomariah, Nurul. 2020. Pengaruh Word Of Mouth Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada  Restoran  Running  Korean  Street  Food  Di  Mall  Plaza  Mulia  Samarinda. E-Journal Administrasi Bisnis, Volume 8, Nomor 1 : 35-45
Ruhamak,  Muhammad  Dian  dan  Evi  Husniati  Sya’idah.  2018.  Pengaruh Word  Of  Mouth ,  Minat Konsumen  Dan Brand  Image Terhadap  Keputusan  Konsumen  (Studi  Pada  Pelajar  Lembaga Kursus Di Area Kampung Inggris Pare Kediri). Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, Vol. 3 No. 2 : 118-135
Saputra,  Wahyu  Anggar,  Rois  Arifin  dan  M.  Hufron.  2018.  Pengaruh Brand  Image Dan Word  Of Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  Handphone  Samsung  (Studi  Pada  Mahasiswa  Jurusan Manajemen  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  UNISMA). E-Jurnal  Ilmiah  Riset  Manajemen,  Vol  7, No. 15 : 81-90
Tampinongkol,  Vanessa  Marsellina  dan  Yunita  Mandagie.  2018.  Analisis  Pengaruh Word  Of  Mouth , Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse Di Manado Town Square. Jurnal Riset Ekonomi,

## Buku:
Dr.  Nugroho  J.  Setiadi,  SE.,  M.M.  (2010) Perilaku  Konsumen:  Perspektif  Kontemporer  pada  Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen , Edisi Revisi. Kencana. Prenadamedia Group.