## PENDAHULUAN
Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah (UMKM)  merupakan  sektor  penting  dalam menggerakkan roda perekonomian Indonesia  yang  perlu  mendapat  perhatian demi  kondisi  ekonomi  Indonesia  lebih  baik. Kota  Bengkulu  merupakan  provinsi  yang terdiri dari 9 kecamatan, dimana perkembangan jumlah UMKM selalu mengalami peningkatan, akan tetapi kenyataannya  masih  banyak  masalah  yang dihadapi para pelaku UMKM dalam kegiatan operasional, keuangan, dan  pengembangan kinerja,  seperti  kurangnya  permodalan  baik jumlah  maupun  sumbernya,  rendahnya kualitas teknologi, kemampuan dan keterampilan, manajerial yang kurang dalam mengoperasikan  usaha,  produktivitas  yang rendah,  adanya  beban  regulasi  di  era globalisasi,  serta  lingkungan  yang  didorong oleh  teknologi  (Suci,  2017).  Selain  itu, kecenderungan konsumen di negara berkembang  beranggapan  bahwa  produk lokal  tidak  sebagus  produk  impor  (Wang  et al.,  2004;  Nguyen  et  al.,  2008).  Hal  ini menjadi permasalahan bagi produsen dalam negeri  untuk  bersaing  dengan  produk  asing yang masuk di Indonesia. Dari penjelasan di atas  bahwa  tantangan  para  pelaku  UMKM
dalam  menentukan  strategi  yang  tepat  agar produk  yang  dihasilkan  memiliki  daya  saing dan keunggulan kompetitif untuk meningkatkan kinerja organisasi.
Bengkulu merupakan provinsi yang sektor perkoperasian dan UMKMnya memiliki peran penting  dalam  memajukan  perekonomian daerah.  Pembangunan  ekonomi  di  Kota Bengkulu  60  persen  ditopang  dari  sektor UMKM,  dan  40  persen  dari  sektor  lainnya (Anzori,  2019).  Karakteristik  keberadaan UMKM dianggap penting, karena potensinya dalam meningkatkan pertumbuhan lapangan pekerjaan,  menghasilkan  pendapatan,  serta mengurangi  kemiskinan  (Tambunan,  2011). UMKM  memiliki  peran  penting  dan  strategis dalam  menciptakan  pertumbuhan  ekonomi. Akan  tetapi  kenyataannya  masih  banyak permasalahan  yang  dihadapi  para  pelaku UMKM  dalam  kegiatan  operasional  dan pengembangan  kinerja,  seperti  kurangnya modal  baik  jumlah  maupun  sumbernya, rendahnya  kualitas  teknologi,  kemampuan dan  keterampilan  manajerial  yang  kurang dalam  mengoperasikan usaha,  produktivitas yang  rendah,  adanya  beban  regulasi  di  era globalisasi,  serta  lingkungan  yang  didorong teknologi  (OECD,  2000).  Selain  itu  kualitas
Peran Inovasi dalam Total Quality Management dan Kinerja Organisasi
Marini 1 , Hesti Setiorini 2 , Rina Yuniarti 2*
1 Program Studi Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis
2 Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu Jl. Bali Segara Kota Bengkulu 38119 Bengkulu
*Email: rinayuniarti@umb.ac.id
Naskah diterima 30 Agustus 2021, Revisi 20 September 2021, Terbit 29 Oktober 2021

## DOI: doi.org/10.21107/pamator.v14i2.12024

## Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of Total Quality Management (TQM) on organizational performance mediated by innovation. This study used primary data in the form of a questionnaire to test the existing  hypotheses  and  analyzed  using  the  Structural  Equation  Model  (SEM).  The  sample  in  the  study amounted  to  203  SMEs  in  Bengkulu  City.  Data  were  analyzed  using  descriptive  statistical  analysis  using WarpPLS software version 6.0. The results showed that Total Quality Management has a significant positive effect  on  organizational  performance  meanwhile  innovation  does  not  mediate  the  effect  of  Total  Quality Management on organizational performance.
Key words:  organizational performance, management, structural equation model
produk  negara  berkembang  kurang  bagus dibandingkan  produk  impor  (Nguyen  et  al., 2008).    Hal  ini  menjadi  permasalahan  bagi produsen  dalam  negeri  untuk  bersaing dengan  produk  asing  yang  masuk  di Indonesia, sehingga menjadi tantangan bagi para  pelaku  UMKM  dalam  menentukan strategi  yang  tepat  guna  agar  produk  yang dihasilkan memiliki daya saing serta keunggulan  kompetitif  untuk  meningkatkan kinerja organisasi.
Kinerja  organisasi  dapat  ditingkatkan dengan  mengimplementasikan  praktik  total quality management, yaitu sistem manajeman  yang  berfokus  pada  pelanggan dengan  melibatkan  semua  level  karyawan dalam melakukan peningkatan secara berkelanjutan  (Mehmood  et  al.,  2014; Qaswari et al., 2017).  Antunes et al., (2018) kebanyakan  peneliti  beranggapan  TQM sebagai  pendekatan  untuk  meningkatkan efisiensi,  fleksibilitas,  dan  daya  saing  bisnis dalam memenuhi kebutuhan pelanggan agar dapat memberikan manfaat operasional dan finansial  bagi  organisasi  dan  meningkatkan keunggulan  kompetitif.    Talib  et  al.,  (2010), TQM merupakan pendekatan kualitas dalam mengubah  persepsi  manajemen  terkait globalisasi  pasar,  pertumbuhan  ekonomi, kesadaran  akan  kualitas  pelanggan  dan perubahan  ekonomi  yang  cepat.  Kesadaran terhadap kualitas meningkat termotivasi oleh kualitas  produk  Jepang  pada  akhir  abad-20 (O ’Neill  et  al.,  2016).  Dean  dan  Bowen (1994), ada tiga prinsip umum pada kerangka TQM,  yaitu  fokus  pelanggan,  perbaikan berkelanjutan, dan Kerjasama. TQM berdampak perbaikan
produk/jasa,
menciptakan  kepuasan  pelanggan  dan karyawan, serta meningkatkan kinerja keuangan,  daya  saing,  dan  produktivitas melalui  pengurangan  biaya  (Parvadavardini et  al.,  2016;  Li  et  al.,  2016).  Jagoda  dan Kiridena (2015), kinerja organisasi dicerminkan melalui kapasitas dan kemampuan sistem operasi untuk mendukung sumber kompetitif, seperti harga produk/layanan,  kualitas  produk,  dan  waktu pengiriman sesuai pilihan organisasi.
Qaswari et al., (2017); Singh et al., (2018), dan  Shafiq  et  al.,  (2019),  menunjukkan
bahwa implementasi TQM dapat meningkatkan  kinerja  organisasi.  Semakin efektif  pelaksanaan  TQM  maka  kinerja organisasi  dapat  dicapai  dengan  maksimal. Sebaliknya Kober et al., (2012), menyatakan bahwa belum ada bukti bahwa TQM memiliki hubungan dengan kinerja keuangan, disebabkan kurangnya komitmen para pelaku usaha untuk melaskanakan implementasi  TQM  dalam  menghadapi tekanan  eksternal.  TQM  dapat  memperluas metode  dan  teknik  peningkatan  kualitas untuk  fungsi  dan  tingkat  manajemen  dalam suatu organisasi (Silva et al., 2014). Adanya penerapan TQM maka organisasi akan lebih fokus  pada  kualitas  sebagai  pedoman  dan tolak  ukur  dari  peningkatan  kinerja,  namun lingkungan yang semakin kompetitif membuat organisasi perlu untuk memperhatikan aspek kinerja yang lain, yaitu inovasi  agar  kinerja  organisasi  meningkat (Prajogo dan Sohal, 2004).
Inovasi  memainkan  peran  penting  dalam menyediakan  produk/jasa  yang  unik,  nilai lebih  bagi  organisasi,  dan  hambatan  bagi pesaing  (Antunes  et  al.,  2017).  Barney (1991),  organisasi  harus  inovatif  untuk bertahan  hidup  dan  berkembang  dalam lingkungan  yang  kompetitif  dan  cepat berubah, oleh karena inovasi menjadi penting yang  harus  dimiliki  organisasi.  Antunes  dkk. (2017)  mengungkapkan  bahwa  inovasi berpengaruh positif terhadap kinerja organisasi  melalui  posisi  organisasi  baik  di pasar agar terciptanya keunggulan kompetitif (Al-Ansari  et  al.,  2013;  Khan  dan  Naeem, 2016).  Adanya  integrasi  antara  kualitas  dan strategi inovasi untuk memenuhi permintaan pelanggan  berupa  produk  berkualitas  tinggi dengan  harga  kompetitif  (Damanpour  dan Aravind, 2012; Kajalo et al., 2016).  Hamdoun et al., (2018), TQM tidak hanya memberikan dasar  penting  untuk  memperbaiki  inovasi, tetapi  sebagai  katalis  bagi  proses  inovasi sehingga implementasi TQM pada organisasi dapat menciptakan lingkungan yang mendorong inovasi. Organisasi yang menerapkan  TQM  dianggap  lebih  inovatif daripada  organisasi  yang  tidak  menerapkan praktik  tersebut  (Prajogo  dan  Suhal,  2006). Implementasi  TQM  mendorong  organisasi
untuk berinovasi dan meningkatkan hubungan  baik  dengan  pemasok  maupun pelanggan.
Peneliti  telah  melakukan  observasi  awal selama  kurang  lebih  tiga  minggu,  pada beberapa UMKM yang ada di kota Bengkulu. Peneliti  memperoleh  data  bahwa  jumlah UMKM yang ada di kota Bengkulu
(Kecamatan  Gading  Cempaka,  Kecamatan Kampung Melayu, Kecamatan Muara Bangkahulu, Kecamatan Ratu Agung, Kecamatan Ratu Samban, Kecamatan Selebar, Kecamatan
Singaran Pati, Kecamatan  Sungai  Serut,  dan  Kecamatan Teluk  Segara).  Adapun  jumlah  UMKM  pada masing-masing kecamatan di Kota Bengkulu adalah:  Gading  Cempaka  855,  Kampung Melayu  680  UMKM,  Muara  Bangkahulu  419 UMKM,  Ratu  Agung  405  UMKM,  Ratu Samban  882  UMKM,  Selebar  400  UMKM, Singaran Pati 250 UMKM, Sungai Serut 275 UMKM, dan Teluk Segara 306 UMKM.
Berdasarkan uraian di atas masih terdapat hasil  penelitian  yang  belum  konsisten  dan fenomena  yang  ada  memotivasi  peneliti menguji kembali yaitu TQM terhadap kinerja organisas untuk itu peneliti mencoba meneliti kembali  dengan  menambahkan  variabel inovasi yang akan memediasi pengaruh TQM terhadap kinerja organisasi. Tujuan penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh TQM  terhadap  kinerja  organisasi  dimediasi oleh inovasi.

## METODOLOGI
Penelitian yang digunakan adalah penelitian  kuantitatif.  Variabel  independent dalam  penelitian  ini  adalah  TQM  diukur menggunakan  skala  likert  mulai  dari  1 (sangat  tidak  setuju)  sampai  poin  5  (sangat setuju) dengan 21 butir pertanyaan. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kinerja organisasi  diukur  dengan  skala  likert  poin  1 sampai  poin  5  dari  5  butir  pertanyaan. Variabel  mediasi  yang  digunakan  adalah inovasi  diukur  dengan  skala  likert  poin  1 sampai  poin  5  dari  10  butir  pertanyaan (Qaswari et al., 2017; Honarpur et al., 2017).
Jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  primer  berupa kuesioner  yang  dibagikan  kepada  pelaku UMKM  kota  Bengkulu.  Populasi  dalam
penelitian ini adalah UMKM yang ada di Kota Bengkulu.  Sampel  merupakan  bagian  dari jumlah  yang  dimiliki  oleh  populasi  (Anshori dan  Iswati,  2017).  Pengambilan  sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling. Teknik pengambilan sampel  menggunakan  teknik convenience sampling. Teknik  analisis  data  dalam penelitian ini menggunakan software WarpPLS versi 6.0

## HASIL PEMBAHASAN

## Deskripsi Jawaban Responden
Berdasarkan  Tabel  1  diketahui  bahwa rata-rata  jawaban  responden  pada  variabel TQM, Inovasi dan Kinerja Organisasi secara keseluruhan sebesar 4,042; 4,057 dan 4,002 dengan katagori setuju/tinggi. Hal ini menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden memiliki TQM, Inovasi dan Kinerja Organisasi yang baik. Tabel  1.  Kategori  Rata-Rata  Jawaban Responden Variabel Mean Kategori TQM 4,042 S/T Inovasi 4,057 S/T Kinerja Organisasi 4,002 S/T

## Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini  dengan menggunakan convergent validity dan discriminant  validity. Convergent  validity diukur menggunakan nilai Average Variance Extracted (AVE) yang harus lebih besar dari 0,50  atau  memiliki  p-value  lebih  kecil  dari taraf  signifikansi  <0,05  (Sholihan  dan Ratmono, 2014).
Tabel  2.  Hasil  Pengukuran Convergent Validity Variabel Nilai AVE TQM 0,505 Inovasi 0,572 Kinerja Organisasi 0,741 Discriminant validity diukur dengan membandingkan  nilai Square  Root  Average Variance  Extracted (AVE)  setiap  konstruk dengan korelasi antar konstruk lainnya dalam model  yang  ada  pada  kolom  diagonal  dan diberi  tanda  kurung,  yang  harus  lebih  tinggi dari korelasi antar variabel laten pada kolom yang  sama  (Sholihin  dan  Ratmono,  2014). Nilai  AVE  dan discriminant  validity dalam
penelitian  ini  dapat  disajikan  pada  Tabel  2 dan Tabel 3.
Tabel  3.  Hasil  Pengukuran Discriminant Validity Variabel TQM Inovasi Kinerja Organisasi TQM (0,722) 0,050 0,067 Inovasi 0,050 (0,815) 0,606 Kinerja Organisasi 0,067 0,606 (0,861)
Berdasarkan  Tabel  2  dan  Tabel  3 diketahui  bahwa  uji convergent  validity dan discriminant validity telah memiliki nilai yang memenuhi.  Dari  hasil  tersebut  disimpulkan bahwa  seluruh  variabel  adalah  valid  dan dapat  memberikan  keyakinan.  Langkah berikutnya  dilakukan  pengujian  reliabilitas terhadap  seluruh  variabel  yang  digunakan dalam penelitian ini. Reliabilitas diuji dengan menggunakan koefisien composite reliability dan cronbach ’s  alpha bernilai  diatas  0,70 (Sholihin dan Ratmono, 2014). Hasil pengukuran composite reliability dan cronbach ’s  alpha disajikan  pada  Tabel  4 berikut ini:
Tabel  4.  Hasil  Pengukuran Composite Reliability dan Cronbach ’s Alpha Variabel Composite Reliability Cronbach ’s Alpha TQM 0,929 0,917 Inovasi 0,866 0,801 Kinerja Organisasi 0,934 0,909
Berdasarkan Tabel 4 di atas menunjukkan bahwa semua variabel memiliki nilai composite  reliability dan cronbach ’s  alpha lebih  besar  dari  0,70,  disimpulkan  bahwa seluruh  variabel  dalam  penelitian  ini  adalah reliabel dan dapat diandalkan untuk digunakan dalam uji analisis lebih lanjut.

## Uji Inner Model
Pengujian inner  model dilakukan  untuk menguji  pengaruh  antar  variabel  dalam penelitian  ini  dengan  menggunakan  nilai adjusted R 2 .  Hasil  uji inner  model disajikan pada Tabel 5 berikut ini:
Tabel 5. Hasil Pengujian Inner Model Variabel Adjusted R 2 Nilai Q- square (Q 2 ) Kinerja Organisasi 0,377 0,405 Inovasi 0,063 0,143
Berdasarkan  Tabel  5,  nilai Adjusted R 2 kinerja organisasi sebesar 0,377 (37,7%), ini menunjukkan bahwa kinerja organisasi dapat diprediksi  oleh  TQM  dan  inovasi  sebesar 37,7%  dan  sisanya  62,3%  dipengaruhi  oleh variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam penelitian  ini.  Variabel  inovasi  memiliki  nilai Adjusted R 2 sebesar  0,063  (6,3%)  diartikan variabel inovasi dapat diprediksi oleh variabel TQM  sebesar  6,3%  dan  sisanya  34,1 dipengaruhi  variabel  lain  yang  tidak  ada dalam  penelitian  ini.  Nilai  Q 2 disimpulkan bahwa  variabel  bebas  dalam  penelitian  ini memiliki  validitas  prediktif  baik,  karena nilainya lebih besar dari nol.

## Uji Model Fit
Penelitian ini menggunakan empat ukuran model fit, diantaranya average path coefficient (APC), average  R-square (ARS), average  adjusted  R-square (AARS),  dan average  block  variance  inflation  factor (AVIF). Nilai APC, ARS dan AARS digunakan untuk mengukur rata-rata nilai koefisien jalur yang diukur berdasarkan p-value maksimal ≤ 0,10. AVIF digunakan untuk menguji masalah collinearity didalam  model  PLS  dengan  nilai yang  direkomendasikan  adalah ≤  3,3 (Ghozali dan Latan, 2015). Hasil uji model fit disajikan pada Tabel 6 berikut ini:
Tabel 6. Hasil Uji Model Fit
Average Path Coefficient (APC) 0,290: p ≤ 0,001 Average R-Square (ARS) 0,268: p ≤ 0,001 Average Adjusted R-Square (AARS) 0,260: p ≤ 0,001 Dan Average  Block  Variance Inflation Factor (AVIF) 1,111
Berdasarkan  Tabel 6, menunjukkan bahwa model dalam penelitian ini dinyatakan fit, APC, ARS, dan AARS nilai p-value ≤ 0,1. Nilai AVIF ≤ 3,3 disimpulkan bahwa tidak ada masalah multicollinearity antara indikator dan variabel yang digunakan.

## Uji Hipotesis
Penelitian ini memiliki dua hipotesis yang terdiri dari pengujian langsung dan pengujian tidak langsung dengan menggunakan variabel  mediasi.  Adapun  hasil  pengujian hipotesis disajikan pada Tabel 7 berikut ini:
Tabel  7  menunjukkan  bahwa  pengaruh langsung  sebelum  dimasukkan  variabel mediasi  diketahui  bahwa  TQM  memiliki pengaruh  positif  signifikan  terhadap  kinerja organisasi.  Hal  ini  dilihat  dari p-value yang memiliki nilai <0,01. Ini menunjukkan bahwa implementasi  TQM  akan  meningkatkan kinerja  organisasi.  Hipotesis  pertama  (H1) dalam penelitian ini diterima. Inovasi merupakan  variabel  yang  tidak  memediasi pengaruh  TQM  terhadap  kinerja  organisasi. Hal tersebut dapat dilihat berdasarkan nilai p- value of  indirect  effect with 2 segment TQM terhadap  kinerja  organisasi  yang  memiliki nilai  >  0,1  yaitu  sebesar  0,139,  meskipun berdasarkan analisis koefisien jalur terdapat indikasi bahwa inovasi memediasi pengaruh TQM  terhadap  kinerja  organisasi  namun tidak  didukung  dengan  hasil p-value  of indirect  effect  with  2  segment memiliki  nilai yang  tidak  signifikan  disimpulkan  tidak terdapat  efek  mediasi  inovasi.  Dengan demikian  hipotesis  kedua  (H2)  dalam penelitian ini ditolak.
Uji  hipotesis  1  memperlihatkan  hasil hipotesa  dapat  diterima.  Implementasi  TQM dapat meningkatkan kinerja organisasi. Hasil penelitian  ini  mendukung  teori resourced based  view bahwa  sumber  daya  yang  ada harus  menciptkan  nilai  yang  tidak  dapat dilakukan oleh kompetitor demi memperoleh keunggulan kompetitif (Barney, 1991). Implementasi TQM bagi para pelaku UMKM jika dilakukan dengan tepat maka akan dapat meningkatkan kinerja organisasi. Hasil penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang dilakukan  oleh  Qaswari et  al., (2017)  yang menyatakan  bahwa  jika  TQM  dilakukan dengan efektif maka organisasi memperoleh tingkat kinerja  yang  maksimal  (Shafiq  et  al.,
2017). TQM yang dilakukan oleh UMKM Kota Bengkulu  merupakan  strategi  manajemen mutu yang berfokus pada pelanggan dengan melibatkan  semua  anggota  organisasi/ perusahaan,  baik  dari  tingkat  operasional hingga  eksekutif  yang  saling  bekerja  sama dengan tujuan untuk mendapatkan keunggulan  kompetitif  disbanding  pesaing dengan  cara  melakukan  peningkatan  atau perbaikan secara terus menerus.
Berdasarkan  pengujian  statistik  terlihat bahwa  inovasi  tidak  memediasi  pengaruh TQM  terhadap  kinerja  organisasi  pada UMKM  Kota  Bengkulu,  disimpulkan  inovasi bukan  variabel  mediasi.  Hasil  penelitian diketahui  implementasi  TQM  tidak  sejalan dengan  inovasi,  karena  penekanan  pada efisiensi perbaikan berkelanjutan pada akhirnya akan meminimalkan dan menghilangkan  ketersediaan  sumber  daya yang diperlukan untuk melakukan inovasi.
Ditolaknya inovasi sebagai variabel mediasi  kemungkinan  disebabkan  para pelaku UMKM Kota Bengkulu sangat berhati- hati  dalam  melakukan  inovasi  karena  biaya yang  akan  dikeluarkan  sangat  tinggi  dan membatasi peluang untuk berinovasi, sehingga  berdampak  para  pelaku  UMKM merasa nyaman atas produk yang dikembangkan  saat.  Ini  mengindikasikan bahwa  para  pelaku  UMKM  tidak  akan bertahan lama di pasar jika tidak melakukan inovasi  dan  tidak  memberikan  konstibusi positif  terhadap  kinerja  organisasi.  Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Khan dan Naeem (2016) bahwa  inovasi  dapat  memediasi  pengaruh TQM terhadap kinerja organisasi.

## Tabel 7. Pengujian Hipotesis
Pengaruh Langsung Hipotesis Variabel Independen Variabel Dependen β value ρ-value Kesimpulan H1 TQM Kinerja Bisnis 0,22 <0.01 Diterima Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Perubahan β  value  dan  p- value Kesimpulan TQM –  Kinerja Organisasi TQM – Inovasi Inovasi –  Kinerja Organisasi β              ρ β              ρ β              ρ -0,08       0,11 -0,17       < 0,01  0,58     <0.001 TQM – Kinerja Organisasi Menurun dan tidak signifikan H2: indikasi full mediation Nilai p- value Indirect effect for path with 2segment 0,139 Tidak terdapat efek mediasi

## KESIMPULAN
Implementasi  TQM  berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja organisasi. Implementasi TQM bagi para pelaku UMKM jika dilakukan dengan tepat maka akan dapat meningkatkan  kinerja  organisasi.  Inovasi tidak  memediasi  pengaruh  implementasi TQM  terhadap  kinerja  organisasi.  Hal  ini disebabkan karena implementasi TQM dapat membuat  para  pelaku  UMKM  lebih  berhati- hati dalam melakukan inovasi dan bergantung pada elemen TQM yang digunakan, sehingga kinerja organisasi tidak mengalami peningkatan.
Keterbatasan penelitian ini adalah terdapat  indikator  yang  tidak  valid  dalam variabel TQM, inovasi dan kinerja organisasi, sehingga  perlu  pengkajian  ulang  atas penggunaan indikator-indikator tersebut dalam  mengukur  ketiga  variabel  atau dilakukan perbaikan kalimat pernyataan poin agar mudah dipahami oleh responden.
Saran untuk penelitian yang akan datang yaitu:  (1)  mengkaji  ulang  indikator-indikator pernyataan yang tidak valid; (2) memperluas subjek penelitian, tidak hanya terbatas pada UMKM  yang  ada  di  Kota  Bengkulu  dan  (3) memperbanyak variabel penelitian

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1.  Kementrian riset, teknologi dan pendidikan tinggi atas bantuan dana yang diberikan dalam penelitian dosen pemula 2.  Lembaga  Penelitian  dan  Pengabdian Masyarakat  Universitas  Muhammadiyah Bengkulu atas segala dukungannya
3.  Dinas  Koperasi  dan  PKM  yang  telah memberikan data UMKM yang ada di Kota Bengkulu

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Ansari,  Y.,  Pervan,  S.,  &  Xu,  J.  (2013). Innovation  and  business  performance  of SMEs:  The  case  of  Dubai. Education, Business  and  Society:  Contemporary Middle  Eastern  Issues,  6 (3),  162-180. https://doi.org/10.1108/EBS-04-2013-
0012
Anshori,  M.,  &  Iswati,  S.  (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Surabaya: Airlangga
University Press (AUP).
Antunes, M.G., Quiros, J.T., & Fernandes, R.
(2017). The Relationship between Innovation and Total Quality Management and The Innovation Effects on
Organizational Performance. International Journal of Quality and Reliability
Management.
https://doi.org/doi.org/10.1108/IJQRM-02- 2016-0025
Anzori.  (2019). Konstribusi  UMKM  pada
Pertumbuhan Ekonomi Capai 60%. https://www.tuntasonline.com/2019/11/15/
kontribusi-umkm-pada-pertumbuhan- ekonomi-capai-60/ . Diakses  23  Januari
2021.
Barney. (1991). Firm Resouces and Sustained Competitive Advantage. Journal  of  Management, 17(1),  99- 120.https://doi.org/10.1170/01492063910
1700108
Damanpour,  F.,  &  Aravind,  D.  (2012).
Managerial Innovation: Conceptions Processes, and Antecedents. Management  and  Organization  Review, 8 (2),
423-454. http://doi.org/10.1111/j.1740- 8784.2011.00233.x
Dean,  J,  W.,  &  Bowen,  D.E.    (1994). Management  Theory  and  Total  Quality Improving Research and Practice Through
Theory Development. Academy of Management  Review,  19 (3),  392-418. https://doi.org/10.5465/amr.1994.941227 1803
Ghozali,  &  Latan,  H.  (2015). Partial  Least Square:  Konsep,  Teknik,  &  Aplikasi Menggunakan  Program  SmartPLS  3.0.
Semarang: Universitas Diponegoro
Hamdoun, M., Chiappetta Jabbaour, C, J., & Ben  Othman,  H.    (2018).  Knowledge Transfer  and  Organizational  Innovation: Impacts  of  Quality  and  Environmental Management.
Journal of Cleaner Production, 193 , 759-770.
https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2018.05.0
31
Honarpur, A., Jusoh, A., & Md Nor, K. (2017). Total  Quality  Management,  Knowledge Management, and Innovation: An Empirical  Study  in  R&D  Units. Total Quality Management and Business
Excellence, 29 (78), 798-816. https://doi.org/10.1080/14783363.2016.12
38760
Jagoda, K., & Kiridena, S. (2015). Operations Strategy  Processes  and  Performance.
Journal  of  Manufacturing  Technology Management,
26 (2), 261-279. https://doi.org/10.1108/jmtm-10-2013-
0156
Kajalo,  S.,  Rajala,  A.,  &  Tuominem,  M. (2016).  The  Impact  of  Market-Based Assets  on  Innovativeness  and  Business Performance. International  Journal  of Business Innovation and Research, 11 (4), 576-584.
https://doi.org/10.1504/ijbir.2016.079511
Khan, B.A., & Naeem, H. (2016). Measuring The  Impact  of  Soft  and  Hard  Quality Practices  on  Service  Innovation  and Organizational Performance. Total Quality
Management  and  Business  Excellence,
29 (11-12),
1402-1426. https://doi.org/10.1080/14783363.2016.12 63543 Kober, R., Subraamanniam, T., & Watson, J. (2012).  The  Impact  of  Total  Quality Management  Adoption  on  Small  and Medium Enterprises’ Financial Performance. Accounting  and  Finance, 52 (2), 421-438.
https://doi.org/10.1111/j.1467-
629X.2011.00402.x
Li, D.,Zhao, Y., Zhang, L., Chen, X., & Cao, C. (2018). Impact of Quality Management on  Green  Innovation. Journal  of  Cleaner Production, 170 , 462-470. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2017.09.1
5
Mehmood,  S.,  Qadeer,  F.,  &  Ahmad,  A.
(2014). Relationship between TQM Dimensions and Organizational Performance. Pakistan Journal of
Commerce and Social Science, 8 (3), 662-
679
Nguyen, T,D., Nguyen, T.T.M., & Barret, N.J. (2008). Consumer Ethnocentrism Cultural Sensitivity,  and  Integration  to  Purchase Local  Products-  Evidence  from  Vietnam. Journal of Consumer Behaviour, 7 (1), 88- 100.doi.10.1002/cb.238.
OECD.  (2000).  Small  and  Medium-sized
Enterprises: Local Strenght, Global Research.
O ’Neill,  P.,  Sohal,  A.,  &  Teng,  C.W.  (2016).
Quality  Management  Approaches  and Their Impact On Firms ’  Financial Performance –  An  Australian  Study. International Journal of Production Economics, 171, 381-393. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2015.07.015
Parvadavardini, S., Vivek, N., & Devadasan,
S.R. (2016). Impact of Quality Management Practices on Quality
Performance  and  Financial  Performance: Evidence  from  Indian  Manufacturing Companies. Total  Quality  Management and  Business  Excellence,  27 (5-6),  507- 530.
https://doi.org/10.1080/14783363.2015.10 15411
Prajogo,  D,  I.,  &  Sohal,  A.S.  (2004).  The Multdimensionality  of  TQM  Practices  in
Determining Quality and Innovation Performance – An Empirical Examination. Technovation, 24 (6), 443-453.
https://doi.org/10.1016/S0166-
4972(02)00122-0
Prajogo,  D,  I.,  &  Sohal,  A.S.  (2006).  The Integration of TQM  and Technology R&D Management  in  Determining  Quality  and Innovation  Performance. Omega,  34 (3),
296-312.
https://doi.org/10.1016/j.omega.2004.11.0 04
Qasrawi, B.T., Almahamid, S.M., & Qasrawi, S.T. (2017). The Impact of TQM Practices and  KM  Process  on  Organizational Performance. International  Journal  of Quality  &  Reliability  Management,  34 (7), 1034-1055.
https://doi.org/10.1108/136732706106794 35
Shafiq, M., Lasrado, F., & Hafeez, K. (2017). The  Effect  of  TQM  on  Organizational Performance:  Empirical  Evidence  fro Textile  Sector  of  A  Developing  Country Using  SEM. Total  Quality  Management and Business Excellence, 30 (1-2), 31-52.
Singh,  V.,  Kumar,  A.,  &  Singh,  T.  (2018). Impact of TQM on Organizational
Performance: The Case of Indian
Manufacturing  and  Service  Industry. Operations Research Perspective, 5 , 199- 217. https://doi.org/10/1016/j.prp.2018.07.004
Sholihin, M., & Ratmono, D. (2014). Analisis SEM-PLS  dengan  WarpPLS  3.0  untuk Hubungan  Nonlinear  dalam  Penelitian Sosial  &  Bisnis. Yogyakarta:  Penerbit ANDI
Suci,  Y.R.  (2017).  Perkembangan  UMKM (Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah)  Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Fakultas Ekonomi, 6 (1), 51-58 Talib,  F.,  Rahman,  Z.,  &  Qureshi,  M.N. (2010).  The  Relationship  between  Total Quality Management and Quality Performance  in  The  Service  Industry:  A Theoretical Model. MultiCraft International Journal  of  Business,  Management  and Social Sciences, 1 (1),113-128
Wang,  Cheng  Lu,  &  Chen,  Z.X.  (2004).
Consumer Ethnocentrism and Willingness to Buy Domestic Product in A Developing Country  Setting:  Testing  Moderating Effects. Journal  of  Consumer  Marketing,
2 (6), 391-400. https://doi.org/10.1108/073637604105586 63