## K e l o l a

## Jurnal Manajemen  Pendidikan
Magister Manajemen Pendidikan FKIP Universitas Kristen Satya Wacana jurnalkelola@gmail.com
Volume: 8, No. 1, Januari-Juni 2021 Halaman: 22-33

## Peranan Aplikasi Android Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Sekolah di Pesantren Persis Kota Tasikmalaya

## Fadhlillah
Sekolah Pascasarjana Universitas Islam “45” Bekasi fadilfadhlillah1@gmail.com

## Aos Kuswandi
Sekolah Pascasarjana Universitas Islam “45” Bekasi aos_kuswandi@unismabekasi.ac.id

## Pauzan Haryono
Sekolah Pascasarjana Universitas Islam ‘45’ Bekasi pauzanharyono@gmail.com

## ABSTRACT
The goals of this research are 1) to find out school services that are implemented in Pesantren PERSIS Benda Kota Tasikmalaya, 2) to get an overview of the android application used in pesantren PERSIS Benda Kota Tasikmalaya. 3) to measure the role of “67Benda” android applications in improving school services to student’s parents. This research is a qualitative research  that  produces  data  in  the  form  of  descriptions.  Data  collection  methods  using observation, interviews ang document study. The results shows that pesantren PERSIS Benda Kota  Tasikmalaya  gradually  improve  the  quality  of  ducation  because  the  role  of  the ‘67Benda” android application that has been implemented. It has been running well even thought  the  system  and  service need to  be improved. There  are  some things  are  needed to support the use of this application such as, the qualified and adequate operators, a proper infrastructure, and the support also enthusiasm from teachers and parents. Factors that may hinder the use of “67Benda” are: (1) unskilled human resources in managing the application, (2)  the  incomplete application,  and  (3)  signal interference.  The  role  of the  implementation “67Benda” android application has shown a very significant outcome to school services. It can be seen that the information is easier to be obtained by the student’s parents.
Keywords: Android Application, School Service, Boarding School
Article Info Received date: 2 November 2020 Revised date: 10 Februari 2021 Accepted date: 21 Juni 2021

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah melahirkan model pelayanan pendidikan yang dilakukan melalui aplikasi dan web  browser .  Pelayanan  manual  bisa  diganti dengan  pemanfaatan  aplikasi  sehingga  lebih
fleksibel dan lebih berorientasi pada  kepuasan pengguna dan peningkatan kualitas pendidikan (Rusdiana, 2015). Saat ini teknologi informasi telah  banyak  dimanfaatkan  untuk  pengolahan data  karena  memiliki  banyak  kelebihan diantaranya kecepatan, keakuratan serta
efisiensi  dibandingkan  dengan  sistem  manual. Perkembangan  teknologi  yang  saat  ini  sedang mengalami kemajuan yang sangat pesat adalah teknologi mobile terutama  untuk smartphon e Android  (Hariyanto,  2019).  Tidak  dapat disangkal perkembangan aplikasi pada smartphone khususnya aplikasi android merupakan  salah  satu  hal  terpenting  yang diterapkan  untuk  membuka  cakrawala  dengan membuat  dan  menerapan  penggunaan  aplikasi dalam sebuah institusi ataupun perusahaan (Al Rekhawi, 2020)
Konsep  aplikasi  merupakan  suatu program  yang  siap  untuk  digunakan  yang dibuat  untuk  melaksanakan  suatu  fungsi  bagi pengguna  jasa  aplikasi  serta  penggunaan aplikasi  lain  yang  dapat  digunakan  oleh  suatu sasaran  yang  akan  dituju  (Juansyah,  2015). Aplikasi saat ini memainkan peran yang sangat penting dalam kehidupan sehari-hari (Xiao, J.; Chen,  S.;  He,  Q.;  Feng,  2020).  Aplikasi  ini sering  dikenal  dalam  program handphone berbasis android.
Android  menurut  Kuswanto  adalah sebuah  sistem  operasi  untuk smartphone dan tablet (Kuswanto, 2018) Dalam pandangan lain android    merupakan  sistem  operasi  untuk perangkat mobile berbasis linux yang mencakup  sistem  operasi,  middleware  dan aplikasi  (Komputer,  2013).  Lebih  Jauh dijelaskan  oleh  Putra  dan  Nugroho  bahwa android merupakan sistem operasi open source , artinya  gratis  dan  bebas  digunakan  oleh siapapun  dan  memudahkan  para developer untuk  mengembangkan  aplikasi  (Putra,  2016). Berdasarkan pendapat tersebut dapat dipahami bahwa  android  adalah  suatu  sistem  operasinal bersifat open  source yang  dikhususkan  untuk perangkat mobile.
Aplikasi  dalam  android  inilah  yang dalam  perkembangan  teknologi    komunikasi banyak  digunakan  untuk  kemudahan  dalam komunikasi  manusia,  baik  sebagai  individu, kelompok  maupun  lembaga.  Ini  merupakan aplikasi  yang  memudahkan  dalam  penerapan
sistem  informasi.  Salah  satu  cara  mengukur kualitas  sistem  informasi  menurut  Mustakini dalam (Mustakini, 2007) dengan menggunakan pengukuran  -pengukuran  sebagai  berikut  :  1) Respone time (waktu respon), 2) Data accuracy (akurasi  data),  3) Proposed  data  currency (kekinian  data  yang  diusulkan),  4) Com- pleteness (kelengkapan), Realibility (kean- dalan),  5) Ease  of  use (kemudahan  peng- gunaan)
Kualitas  pelayanan  jasa  adalah  tingkat keunggulan yang diharapkan dapan memenuhi keinginan  pelanggan,  apabila  pelayanan  yang diterima  ( perceived  service )  selaras  dengan harapan  pelanggan  ( expected  service ),  maka kualitas  pelayanan  yang  telah  diberikan  dapat dikatakan  baik  (Hutagalung,  2019).  Kualitas pelayanan dalam sebuah sistem informasi dapat mendukung  berjalannya  pelayanan  lembaga maupun organisasi. Demikian juga halnya pada lembaga  pendidikan.  Baik  pendidikan  formal maupun non formal.
Pelayanan  informasi  dan  administrasi pada  lembaga  pendidikan,  saat  ini  banyak menggunakan berbagai aplikasi android. Salah satunya  dalah  di  pesantren  PERSIS  67  Benda kota  Tasikmalaya,  yang  menjadi  obyek penelitian ini. Pada lembaga ini  pada awalnya masih  menggunakan  sistem  manual.  Dalam perjalananya, sistem manual tersebut dikhawatirkan  membuat  data  yang  tersimpan pada  perangkat  komputer  menjadi  riskan  atau hilang. Pada sisi lain, sistem manual   membuat wali santri (wali murid) mendapatkan pelayanan  informasi  dan  administrasi  menjadi lebih  lama  karena  jarang  bertemu  langsung dengan  anaknya  atau  dengan  wali  kelasnya. Kondisi  inilah  yang  menjadikan  perlunya perubahan  paradigma  pelayanan  sekolah kepada  orangtua  murid.  Pilihannya  adalah menggunakan  teknologi  komunikasi  berbasis aplikasi android.
Lembaga  berusaha  untuk  mengikuti perkembangan zaman yang begitu cepat dalam rangka memberi kemudahan dan mempercepat
akses  informasi,  khususnya  bagi  wali  santri. Upaya peningkatan kualitas pelayanan dilakukan  melalui  menerapkan  pelayanan pendidikan  berbasis  Android.  Program  ini disebut  dengan  aplikasi  android  “67Benda”. Aplikasi  ini  merupakan  aplikasi  berbasis Mobile  yang  dapat  didownload  di  play  store dan  diakses  melalui  jaringan  internet.Berikut Gambar aplikasi android ”67 Benda”:

## Gambar: Tampilan Awal Aplikasi android ”67 Benda” setelah diinstal
Upaya  memberikan  kualitas  pelayanan terbaik  kepada  orang  tua  murid  menjadi komitmen  pihak  lembaga.  Pelayanan  ini merupakan    kegiatan  sekolah  baik  secara langsung  maupun  tidak  langsung  untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baik
pelanggan internal maupun eksternal  (Kompri, 2014). Pemberian layanan (melayani) keperluan  orang  atau  masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi sesuai dengan  aturan  pokok  dan  tata  cara  yang  telah ditetapkan  oleh  lembaga  (Poltak,  2008). Sebagai  proses  yang  baik  untuk  memberikan kepuasan kepada orang lain  (orang tua murid) Pelayanan  merupakan  suatu  kegiatan  atau urutan  kegiatan  yang  terjadi  dalam  interaksi
langsung antar seorang dengan orang lain atau mesin secara fisik, dan menyediakan kepuasan pelanggan (Lukman, 2000).
Pelayanan sekolah atau lembaga pendidikan  dapat  dipahami    sebagai  suatu aktivitas  atau  serangkaian  aktivitas  lembaga pendidikan  secara  optimal  untuk  melayani keperluan  orang  tua  murid  yang  mempunyai kepentingan pada sekolah dengan tata cara yang berlaku  sesuai  dengan  keinginan  dan  harapan orang tua murid. Pelayanan yang cepat, akurat dan  nyaman.    Aplikasi  android  ”^7  Benda” bertujuan  untuk  memberikan  kemudahan orangtua  sasntri  dalam  meliha  perkembangan anaknya dan meemudahkan dalam berkomunikasi.

## Gambar: Tampilan awal Aplikasi android ”67 Benda”
Menurut salah satu pendekatan kualitas pelayanan  jasa  yang  banyak  dijadikan  acuan dalam riset pemasaran adalah model SERVQUAL ( Service
Quality ) yang dikembang-  kan  oleh  Zeithaml,  Berry  dan Parasuraman    (A.  Parasuraman,  2001)  yaitu terdapat lima dimensi digunakan sebagai dasar
skala  mengukur  kualitas  pelayanan.  Kelima dimensi  kualitas  pelayanan  tersebut  yaitu:  (1) tangibles, meli- puti fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi;  (2) realibility, yaitu  kemampuan untuk  memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan tepat waktu dan memuaskan; (3) responsiveness, kemam-  puan  para  staf  untuk membantu  para  pelanggan  dan  memberikan pelayanan  yang  tanggap;  (4) assurance, mencakup kemampuan, kesopanan, bebas dari baha-  ya  resiko  atau  keraguan;  (5) emphaty, yaitu mencakup kemudahan dalam mela- kukan hubungan komunikasi yang baik dan
memahami kebutuhan para pelanggan (Hardiyansyah, 2011).
Tulisan  ini  mendeskripsikan  hasil penelitian  pada  pelayanan  pendidikan  kepada orangtua murid dengan menggunakan  aplikasi android. Untuk mengukur bagaimana kualaitas pelayanan  diberikan,  dilihat  dari  dimensi- dimensi kualitas pelayanan yang baik. Bagaimana  dimensi  tersebut  dilaksanakan? Bagaimana  kualitas  pelayanan  pendidikan kepada orangtua dicapai?  Pertanyaan ini yang dijawab dalam penelitian ini.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian kualitatif dan bersifat deskriptif yang bertujuan  mendeskripsikan  dan  menjelaskan suatu hal seperti kondisi apa adanya sesuai yang terjadi di lapangan dengan maksud mendapatkan  gambaran  mengenai  sistem informasi manajemen berbasis aplikasi android “67 Benda” yang dipakai di pesantren PERSIS Benda  kota  Tasikmalaya  dalam  rangka meningkatkan pelayanan kepada wali santri.
Langkah-langkah yang ditempuh dalam rangka  mendapatkan  kelengkapan  data  dan informasi yang sesuai dengan fokus penelitian
dilakukan  beberapa  teknik  pengumpulan  data yang  dipergunakan  yaitu:  metode  observasi  ; metode  wawancara;  studi  dokumentasi  dan studi pustaka terkait dengan variabel penelitian.
Pengolahan dan analisis data dilakukan melalui  proses penyederhanaan data ke dalam bentuk  yang  lebih  mudah  dibaca  dan diinterpretasikan.  Kemudian  teknik  analisa yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah teknik analisa deskriptif dilakukan melalui tiga alur  kegiatan,  yaitu  reduksi  data;  penyajian data; perivikasi dan membuat simpulan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan rumusan masalah, ada tiga point  penting  yang  peneliti  dapatkan  dalam penelitian yang sudah dilakukan, yaitu pertama, Kondisi  pelayanan  sekolah    ;  kedua  Peranan aplikasi  android “67 Benda” dalam pelayanan sekolah  dan  ketiga,  peranan  aplikasi  android “67  Benda”  dalam  meningkatkan  pelayanan sekolah kepada wali murid.

## Kondisi Pelayanan Sekolah
Sistem  yang  berjalan  di  pesantren PERSIS  Benda  dalam  memberikan  layanan pendidikan  sebelum  menggunakan  aplikasi android  “67Benda”  masih  dilakukan  secara manual,  baik  penyampaian  informasi,  proses pembayaran  dan  presensi.  Akan  tetapi  dalam upaya  memberikan  informasi  secara  cepat, tepat  dan  akurat,  pesantren  membuat  sebuah aplikasi  sekolah  yang  berkualitas  untuk menunjang percepatan penyebaran infor- masi. Berikut perbedaan secara nyata dalam penyampaian  informasi  secara  analog  dan secara  digital  dalam  bentuk  aplikasi  android “67Benda”  yang  diterapkan  di  pesantren PERSIS Benda.
Tabel 1. Perbedaan informasi analog VS informasi digital Manual Aplikasi Informasi  yang  lama  susah  dicari dan ditelusuri Mudah untuk dicari, ditelusuri, diakses dan digunakan sesuai dengan kebutuhan pengguna Susah diperbaharui Mudah  untuk  diproduksi,  dikirim,  diterima,  disaring,  diperbaharui berdasarkan kemampuan pengguna Format kaku dalam bentuk surat Format penulisan dan isi pesan lebih bervariatif Penyampaian  informasi  beragam tergantung jarak dan waktu Tidak  terhambat  oleh  jarak  yang  jauh,  perbedaan  bahasa  dan perbedaan waktu Pengiriman dan penerimaan informasi bisa lama Pengiriman dan penerimaan informasi sangat cepat dan murah Disimpan  di  tempat  arsip  yang tercam pur dengan surat lainnya Mudah untuk disimpan dan diolah sehingga tidak memerlukan ruang penyimpanan yang besar Hanya  terpaku  pada  bentuk  analog seperti surat dan mading sekolah
Mudah  diaplikasikan  dalam  berbagai  media  karena  format  isi  dari informasi digital akan sama, antara device yang satu dengan device yang lainnya.
Sumber: Data Penelitian, 2020.
Tampilan  data  temuan  pada  tabel  1  di atas nampak  bagaimana perbedaan pelayanan sekolah  yang  dilaksanakan  secara  manual dengan menggunakan aplikasi digital. Hadirnya aplikasi sangat membantu pada kemudahan dan kecepatan  pelayanan  sekolah  kepada  orangtua murid  dan  masyarakat.    Dapat  diambil  contoh berikut  terkait  proses  pembayaran  SPP  yang digunakan di pesantren PERSIS Benda sebelum diberlakukannya  aplikasi  android  “67Benda”
dilakukan  secara  manual.  Dengan  adanya aplikasi android diharap- kan pembayaran SPP dapat  disajikan  lebih  efisien  serta  dapat menyimpan  hasil  yang  telah  diolah,  dan  juga untuk  keamanan  data  lebih  terjamin.  Berikut perbedaan secara nyata dalam pembayaran SPP secara manual dan secara digital dalam bentuk aplikasi android “67Benda” yang diterapkan di pesantren PERSIS Benda
Tabel 2. Perbedaan pembayaran SPP secara manual VS Aplikasi Manual Aplikasi Antrian pembayaran SPP panjang dan lama Transaksi bisa dari mana saja dan kapanpun Membuat dan menghafalkan rumus-rumus tertentu. Hanya  perlu  menginput  data  transaksi  melalui komputer. Proses  pembukuan  harus  dilakukan  dengan mencatat secara manual. Seluruh  proses  pembukuan  dapat  dilakukan  secara otomatis. Membutuhkan  waktu  yang  cukup  lama  untuk menyelesaikan pembukuan. Proses  pembukuan  jauh  lebih  cepat  sehingga  dapat menghemat waktu dan tenaga. Laporan keuangan harus dikerjakan secara manual.  Laporan keuangan dapat disajikan secara otomatis dan realtime. Kerangka  kerja  akuntansi  kurang  efektif  dan efisien. Kerangka kerja akuntansi lebih efisien. Pencatatan  utang  dan  piutang  tidak  terkelola dengan baik. Manajemen  utang  dan  piutang  menjadi  lebih  baik dengan fitur pengingat. Rentan terjadinya kesalahan dalam  mencatat data transaksi dan perhitungan Meminimalisir terjadinya kesala han dalam perhitungan. Jika  terjadi  kesalahan,  harus  mengulang  proses dari awal Hanya  perlu  mengganti  data  yang  salah,  tanpa  perlu mengulang proses dari awal Sumber: Data Penelitian, 2020. Proses  presensi  yang  digunakan  di pesantren  PERSIS  Benda  sebelum  diberla-
kukannya aplikasi android “67Benda” dilakukan  secara  manual,  tapi  pesantren
PERSIS  Benda  kota  Tasikmalaya  saat  ini menerapkan aplikasi android “67Benda” untuk mempermudah penyampaian informasi absensi siswa  kepada  orang  tua  mereka  dengan memanfaatkan teknologi informasi dan telekomunikasi  yaitu  ponsel  berbasis  android
dimana  aplikasi  ini  dapat  menyampaikan absensi siswa kepada orangtua siswa setiap hari sehingga  orang  tua  dapat  melihat  absensi anaknya  di  sekolah  dan  komunikasi  antara sekolah  dengan  orang  tua  juga  dapat  terjalin dengan baik
Tabel 3. Perbandingan absensi manual dan Aplikasi Manual Aplikasi Absensi manual bisa diketahui ketika pembagian rapor Absensi langsung bisa dilihat setiap hari Memakan biaya yang besar dalam jangka waktu yang panjang Pengeluaran hanya besar di awal ketika pengadaan aplikasi Akurasi data rendah Akurasi data lebih tinggi Menyulitkan pemantauan siswa secara berkala Memudahkan pemantauan semua pihak terkait Fitur terbatas hanya menampung data kehadiran Fitur bisa beragam dan terhubung dengan fitur lainnya Tingkat keamanan rendah Data presensi terjamin Sumber: Data Penelitian, 2020.
Dalam  upaya  meningkatkan  kepuasan murid  dan  orangtua  murid,  kualitas  layanan merupakan  faktor  terpenting  dalam  proses peningkatan  kualitas  pendidikan  .  Terdapat lima  dimensi  pengukuran  kualitas  layanan pesantren  PERSIS  Benda  Kota  Tasikmalaya, yaitu  :  bukti  fisik,  kehandalan,  daya  tanggap, jaminan  dan  empati.Berikut  deskripsi  hasil temuan penelitian pada setiap aspek pelayanan yang diberikan sekolah.

## Bukti Fisik
Bukti  fisik  yaitu  kemampuan  suatu perusahaan  dalam  menunjukkan  eksistensi kepada  pihak  eksternal.  Penampilan  dan kemampuan  sarana  dan  prasarana  fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah  bukti  nyata  dari  pelayanan  yang diberikan oleh pemberi jasa (Lupiyoadi, 2006). Bukti  fisik  dari  jasa  adalah  fasilitas  dan peralatan fisik serta penampilan karyawan yang professional (Kotler, 2003)
Berdasarkan temuan penelitian, penerapan  aplikasi  android  “67Benda”  telah dilengkapi  infrastruktur  yang  lengkap  seperti, wifi sekolah, komputer / laptop dan ruangan IT yang  lumayan  nyaman.  Dengan  begitu, infrastruktur di pesantren PERSIS Benda Kota Tasikma  laya  dapat  dikatakan  baik  secara
keseluru- han sehingga mendukung terlaksananya  penerapan  aplikasi  android “67Benda”.
Kehandalan
Kehandalan adalah kemampuan perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan sesuai  yang  dijanjikan  secara  akurat  dan terpercaya  (Lupiyoadi,  2006).  Penerapan aplikasi android “67Benda” sebagai salah satu bentuk  pelayanan  sekolah  bertujuan  untuk memudahkan  wali  santri  dalam  mendapatkan informasi.  Bentuk  kehandalan  suatu  aplikasi dapat diukur dari kesesuaian penerapan aplikasi dengan tujuan yang diinginkan.
Menurut  wawancara  berbagai  pihak, pelaksanaan  aplikasi  android  “67Benda”  di pesantren  PERSIS  Benda  kota  Tasikmalaya sudah  berjalan  dengan  baik  walaupun  masih harus  ada  perbaikan  dan  peningkatan  layanan agar  lebih  bisa  diandalkan  sebagai  media layanan  sekolah.  Berdasarkan  hasil  observasi, peneliti menemukan bahwa aplikasi sudah ada peningkatan  tipe  dan  versi,  awalnya  tipe  14 versi 1.1.1  menjadi menjadi tipe 15 versi 1.1.2, dengan  kata  lain  aplikasi  versi  sekarang  lebih bagus dan lebih bisa dihandalkan.

## Daya Tanggap
Daya  tanggap  adalah  suatu  kemauan untuk  membantu  dan  memberikan  pelayanan yang  cepat  (responsif)  dan  tepat  kepada pelanggan,  dengan  penyampaian  informasi yang jelas. Membiarkan konsu- men menunggu tanpa  adanya  suatu  alasan  yang  jelas menyebabkan  persepsi  yang  negatif  dalam kualitas pelayanan  (Lupiyoadi,  2006). Dengan kata  lain  daya  tanggap  adalah  keinginan  para staf  untuk  membantu  para  pelanggan  dan membe-  rikan  pelayanan  dengan  tanggap (Tjiptono,  2005).  Daya  tanggap  berkai-  tan dengan  kesediaan  dan  kemampuan  penyedia layanan  untuk  membantu  para  pelanggan  dan merespon  permintaan  mereka  dengan  segera (Tjiptono, 2005).
Cara  wali  santri  apabila  mendapatkan kesalahan  data  dalam  penerapan  aplikasi biasanya  langsung  menghubungi  nomor  tata usaha  dan  bertanya  langsung  kepada  petugas atau  wali  kelas  yang  telah  ditunjuk  oleh pesantren.  Berdasarkan  temuan  penelitian, petugas  dan  semua  pihak  yang  terkait  dengan penerapan  aplikasi  android  “67Benda”  sudah berusaha  cepat  tanggap  dalam  memberi  kan pelayanan  untuk  memenuhi  keinginan  dan kebutuhan  pengguna.  Dalam  pelaksanaannya, diharapkan  adanya  fitur  tanya  jawab  dalam aplikasi  android  “67Benda”  ini  sehingga apabila  ada  keluhan  layanan,  wali  santri menjadi mudah untuk bertanya melalui aplikasi dan tidak perlu menggunakan media lain untuk menghubungi TU dan wali kelas.

## Jaminan
Jaminan  yaitu  pengetahuan,  kesopan- santunan,  dan  kemampuan  para  pegawai perusahaan  untuk  menumbuhkan  rasa  percaya para pelanggan kepada perusa- haan (Lupiyoadi,  2006).  Jaminan  berarti  bebas  dari bahaya,  risiko,  atau  keragu-raguan  (Tjiptono, 2005).  Setiap  bentuk  pelayanan  memerlukan adanya kepastian atas pelayanan yang diberikan.  Bentuk  kepastian  dari  suatu pelayanan sangat ditentukan oleh jaminan dari
pegawai yang memberikan pelayanan, sehingga orang  yang  menerima  pelayanan  merasa  puas dan  yakin  bahwa  segala  bentuk  urusan pelayanan  yang  dilakukan  atas  tuntas  dan selesai  sesuai  dengan  kecepatan,  ketepatan, kemudahan, kelan-  caran dan kualitas layanan yang diberikan (A. Parasuraman, 2001).
Jaminan  yang  diupayakan  sekolah mengenai  kemampuan  pengetahuan  terhadap produk pelayanan aplikasi android “67Benda” dan kemampuan dalam menanamkan kepercayaan pengguna terhadap sekolah, yaitu dengan memberikan satu password khusus bagi setiap pengguna dan petugas. Pengguna umum dapat  langsung  mengakses  informasi  dan pengumuman  lainnya  yang  bersifat  umum, adapun  bagi  orang  tua  atau  wali  santri, diberikan akses untuk sign up , login dan logout agar bisa  mengakses informasi-informasi yang bersifat  lebih    khusus.  Begitu  juga  hanya petugas  yang  mempunyai  akses  khusus  dalam merubah  dan  menghapus  informasi  yang disampai kan dalam aplikasi android “67Benda” ini.
Berdasarkan  observasi,  pesantren  juga telah menunjuk petugas IT yang bertitel sarjana komputer  sehingga  petugas  yang  diamanahi pesantren  mengetahui  seluk  beluk  penerapan aplikasi  dan  proses  pengelolaan  informasi sehingga  aplikasi  ini  bisa  berjalan  sesuai dengan yang diharapkan dan direncanakan.
Berdasarkan  temuan  di  atas,  dapat disimpulkan bahwa aplikasi android “67Benda” dapat memberikan jaminan kepada pengguna  berupa  akses  khusus  bagi  orang  tua atau wali murid dan kemampuan petugas yang mumpuni dalam penerapan aplikasi.

## Empati
Empati  adalah  memberikan  perhatian yang tulus dan bersifat  individual atau pribadi yang diberikan kepada para pe- langgan dengan berupaya  memahami  keinginan  konsumen.  Di mana  suatu  perusahaan  diharapkan  memiliki penger- tian dan pengetahuan tentang pelanggan,  memahami  kebutuhan  pelanggan
secara spesifik, serta memiliki waktu pengope- rasian yang nyaman bagi pelanggan (Lupiyoadi,  2006).  Empati  berarti  kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik,  perhatian  pribadi,  dan  memahami kebutuhan para pelanggan (Tjiptono, 2005).
Dalam  penerapan  aplikasi  android “67Benda”, ada dua pihak yang bisa mengakses aplikasi  yaitu  admin  dan  pengguna.  Aplikasi android  “67Benda”  bisa  diakses  semua pengguna dalam rangka mendapatkan informasi-informasi  terkait  informasi  kegiatan dan  pengu-  muman  pesantren  yang  bersifat umum.  Berdasarkan  temuan  tersebut,  aplikasi android  “67Benda”  terbukti  memudahkan semua  pihak  mendapatkan  informasi  dari sekolah  tanpa  terkecuali.  Setelah  proses instalasi, pengguna bisa melihat pengu- muman dan  berita  dari  pesantren,  adapun  akses diberikan kepada wali santri setelah melakukan proses  registrasi  dan  berkoordinasi  dengan petugas  IT  dan  semua  pengguna  terlayani dengan baik.
Aplikasi  android “67 Benda”  di  pesantren

## PERSIS Benda kota Tasikmalaya
Berikut  ini  akan  dideskripsikan  hasil penelitian  yang  diperoleh  mengenai  aplikasi android  “67Benda”    di  pesantren  PERSIS Benda kota Tasikmalaya. Dalam rangka untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan aplikasi android “67Benda” di pesantren PERSIS Benda kota Tasikma- laya tentu diperlukan pengukuran  kualitas  aplikasi  sebagai  acuan untuk perbaikan ke depan.
Kepuasan  pengguna  merupakan  salah satu tolak ukur keberhasilan penerapan sebuah sistem informasi.  Pengguna  yang merasa puas atas sebuah sistem informasi, maka kinerjanya dalam pengelolaan peru sahaan akan efektif dan efisien  dalam  pencapaian  tujuan.  pengukuran kualitas aplikasi meliputi waktu respon, akurasi data,  kekinian  data,  kelengkapan,  keanda  lan dan kemudahan penggunaan.

## Waktu Respon
Waktu  respon  suatu  sistem  informasi merupakan salah satu kualitas sistem informasi. Jika  kecepatan  akses  sistem  informasi  cepat, maka  sistem  informasi  tersebut  memiliki kualitas yang baik. Berbicara tentang performa aplikasi  tentu  banyak  hal  yang  harus diperhitungkan,  salah  satunya  adalah  waktu respon  dari  aplikasi  tersebut.  Permasalahan waktu respon yang lambat adalah permasalahan klasik  yang  dihadapi  oleh  pengembang aplikasi-aplikasi di dunia (Ridho, M.; Pinandito, 2018).
Aplikasi  android  “67Benda”  dapat diakses  di  mana  saja  dan  kapan  saja.  Hal  ini memudahkan  pengguna  untuk  mengakses kapanpun  dan  dimanapun  untuk  mendapatkan sebuah  informasi  tidak  ada  batas  waktu  untuk menghalanginya.  Aplikasi  android  “67Benda” dapat  diakses  di  mana  saja  dengan  cepat  dan tepat.  Berdasarkan  observasi,  aplikasi  android “67Benda”  dapat  diakses  di  mana  saja  dan kapan saja dengan gadget yang berbasis android kecuali  ada  kendala  teknis  seperti  jaringan internet  yang  buruk  karena  cuaca  atau  tempat tinggal pengguna yang terletak di pedalaman.

## Akurasi Data
Kualitas  informasi  pelayanan  harus didukung  oleh  keakuratan  informasi  yang diberikan. Faktor keakuratan informasi merupakan  salah  satu  hal  yang  paling  penting dalam pelayanan dan penyam paian informasi. Informasi  yang  diberikan  harus  bebas  dari kesalahan-kesalahan  dan  tidak  bias  atau menyesatkan. Informasi harus jelas mencerminkan maksudnya karena dari sumber informasi  sampai  ke  penerima  informasi kemungkinan banyak terjadi gangguan ( noise ) yang  dapat  merubah  atau  merusak  informasi tersebut (Angkoso, S.; Rahmanto, 2017).
Salah satu indikator akurasi data adalah informasi  yang  disampaikan  dalam  aplikasi android “67Benda” merupakan informasi yang berasal  dari  sumber  yang  bisa  dipercaya  dan dipertanggungjawab kan. Berdasarkan
observasi, informasi android “67Benda” adalah informasi  yang  akurat  selalu  berasal  dari sumbernya yang bisa dipercaya dan dipertanggungjawab  kan.  Informasi  absensi siswa  berasal  dari  guru-guru  mata  pelajaran yang  dilaporkan  ke  petugas  piket    dan  data tersebut  diberi  kan  kepada  pengelola  IT  yang memasukan atau menginput data ke aplikasinya.

## Kekinian Data
Informasi merupakan landasan di dalam pengambilan keputusan. Maka, informasi harus disajikan  secara  tepat  waktu.  Informasi  yang sudah  usang  tidak  akan  mempunyai  nilai  lagi, karena  bila  pengambilan  keputusan  terlambat dapat berakibat fatal untuk organisasi. Kebutu- han  akan  tepat  waktunya  sebuah  informasi itulah yang pada akhirnya akan menye- babkan mahalnya  nilai  suatu  informasi  (Angkoso,  S.; Rahmanto, 2017).
Informasi yang  disajikan  aplikasi android  “67Benda”  selalu  diusahakan  update dan  kekinian.  Informasi  yang  ditampilkan sudah  tepat  pada  waktunya  ketika  dibutuhkan oleh  pengguna.  Aplikasi  android  “67Benda” sangat membantu wali  santri dalam mendapatkan  informasi  yang  fresh  yang  tepat pada saat  dibutuhkan,  yakni  informasi  absensi siswa  untuk  melihat  perkembangan  belajar anak didiknya sehingga setiap hari wali santri. Berdasarkan  observasi,  peneliti  menemu-  kan bahwa absensi santri setiap hari disetorkan oleh petugas piket kepada petugas IT untuk diinput setiap harinya.
Berdasarkan  temuan  penelitian,  dapat disimpulkan  informasi  yang  disampaikan berupa  presensi  sudah  up  to  date  sedang  kan informasi  dalam  bentuk  informasi  tentang kegiatan yang diadakan pesantren belum benar- benar update dan kekinian.

## Kelengkapan
Kelengkapan  dari  kualitas  informasi adalah  kelengkapan  isi  dari  informasi  yang dihasilkan  oleh  sistem  informasi.  Informasi yang lengkap adalah informasi yang mencakup
seluruh  informasi  yang  dibutuhkan  oleh pengguna  sistem  informasi  tersebut.  Aplikasi android  “67Benda”  seharusnya  menyajikan infor- masi yang lengkap untuk memenuhi kebu tuhan guru dan wali santri. Kelengkapan  yang dimaksud  bisa  diartikan  lengkapnya  informasi yang  disajikan  atau  lengkapnya  fitur  yang disediakan aplikasi.
Berdasarkan observasi, ada tiga kategori fitur  dari  aplikasi  android  “67Benda”  yang disediakan  di  pesantren  PERSIS  Benda  Kota Tasikmalaya  yaitu pengumuman, presensi dan pembaya-  ran.Walaupun  untuk  sementara sudah  dirasa  cukup,  tapi  aplikasi  harus  terus dikembangkan dan menyesuaikan kebutu-  han pengguna  serta  pesantren.  Aplikasi  android “67Benda”  dalam  perkembangan  nya  harus disesuaikan dengan kebutuhan kondisi sekarang  sehingga  dalam  penera  pannya  bisa ditambahkan  fitur  yang  lebih  menarik  dan sesuai dengan perkembangan zaman.

## Keandalan
Keandalan  sistem  dalam  hal  ini  adalah ketahanan sistem informasi dari kerusakan dan kesalahan. Keandalan sistem in- formasi dapat juga  dilihat  dari  mampu  atau  tidaknya  sistem informasi untuk melayani kebutuhan pengguna sesuai dengan tujuan yang sudah direncanakan.
Aplikasi  android  “67Benda”  merupa- kan terobosan baru pesantren dalam meningkatkan  layanan  sekolah  kepada  wali santri  sesuai  dengan  tuntutan  zaman  dengan memanfaatkan  kecanggihan  tekno-  logi  yang ada.  Aplikasi  android  “67Benda”  membantu wali santri dalam mendapatkan informasi yang dikeluarkan oleh pesantren, wali santri tinggal buka  aplikasi  langsung  tahu  info  kegiatan  dan lainnya.
Berdasarkan  temuan  di  atas  nampak bahwa  aplikasi  ini  ternyata  bisa  dihandalkan dalam mendapat informasi dan sangat berpotensi  menam-  bah  kualitas  layanan sekolah  apabila  dikelola  dengan  sebaik- baiknya.

## Kemudahan Penggunaan
`Sistem  informasi  dapat  dikatakan berkualitas jika sistem tersebut dirancang untuk memenuhi  kepuasan  pengguna,  salah  satunya melalui  kemudahan  dalam  penggunaan  sistem dan  kemudahan  men-dapatkan  informasi. Kualitas sistem informasi didefinisikan sebagai perceived ease of use yang merupakan seberapa besar  teknologi  komputer  dirasakan  relatif mudah untuk dipahami dan digunakan (Utami, 2009).
Berdasarkan  berbagai  penuturan  apli- kasi  android  “67Benda”  sangat  mudah  dan simple sehingga memudahkan pengguna dalam menjalankan  aplikasi.  Aplikasi  ini  mudah dipelajari, mudah dipahami dan tidak memerlukan waktu yang lama dalam mempelajarinya sehingga mudah untuk dijalankan.  Berdasarkan  observasi,  aplikasi android  “67Benda”  sangat  mudah  untuk digunakan  dari  mulai  tahapan  install  sampai tahap mendapat informasi yang disediakan.
Berdasarkan  hasil  temuan  di  atas, disimpulkan bahwa aplikasi android “67Benda”  merupakan  aplikasi  yang  mudah digunakan dan cepat dimengerti oleh penggunanya.  Mereka  tidak  menga-  lami kesusahan dalam menjalankan aplikasi sehingga  menjadi  lebih  tertarik  menggunakan aplikasi tersebut.
Peranan aplikasi android “67Benda” dalam meningkatkan  pelayanan  sekolah  kepada wali murid

## Peranan Aplikasi
Penerapan  aplikasi  android  “67Benda” walaupun  pada  intinya  adalah  mening-katkan pelayanan  sekolah  kepada  wali  santri  di pesantren  PERSIS  Benda  Kota  Tasikmalaya, akan tetapi secara tidak langsung berperan juga kepada  berbagai  pihak  yang  berkaitan  dengan proses pelayanan. Aplikasi android “67Benda” dilihat  dari  segi  peranannya  terbagi  menjadi dua,  internal  dan  eksternal.  Pihak  internal adalah dewan guru dan pihak eksternal adalah wali santri.
Peranan internal , yaitu peranan aplikasi android  yang  terasa  bagi  dewan  guru  adalah membantu  para  guru  dalam  memberikan informasi  kepada  wali  santri  tentang  absensi kehadiran  santri  sehingga  dengan  laporan harian  yang  ada  di  aplikasi,  wali  santri  bisa mengontrol  kehadiran  anaknya  sehari-hari. Berdasarkan temuan penelitian, aplikasi android  “67Benda”  dirasakan  berperan  dalam pengendalian  operasional  sekolah  sebagai sarana wali santri menda- patkan informasi dari pesantren.  Dalam  prakteknya,  aplikasi  ini sebagai  sarana  penghubung  informasi  dan komunikasi  antara  pesantren  dan  guru  dengan wali santri sehingga peranannya sangat penting untuk dikelola dengan baik.
Peranan eksternal, yaitu aplikasi android  “67Benda”    berperan  secara  nyata dalam  layanan  sekolah,  wali  santri  menjadi lebih  mudah  untuk  mencari  informasi  yang berkaitan dengan pesantren. Penerapan aplikasi android “67Benda” membuat wali santri dapat mengetahui kehadiran santri secara lang- sung sehingga  lebih  cepat  berkoordinasi  apabila anaknya  tidak  masuk  sekolah.  Berdasarkan temuan  penelitian,  aplikasi  android  “67Benda sangat  berpengaruh  terhadap  layanan  karena mempermudah wali santri dalam mendapatkan informasi dari pesantren.

## Faktor Pendukung Pererapan Aplikasi
Berdasarkan  temuan  penelitian,  faktor pendukung  penerapan  aplikasi  ini  terbagi menjadi dua faktor, yaitu :
Pertama :  Faktor  internal  berasal  dari komitmen  pimpinan  pesantren  yang  tinggi dalam  meningkatkan  manajemen  pelaya-  nan sekolah dengan membentuk tim IT yang cukup dari  segi  jumlah  petugas  dan  mumpuni  dalam penerapan  aplikasi  dan  infrastruktur  yang memadai disertai dengan dukungan dari dewan guru yang tinggi.
Kedua :  Faktor  eksternal  berasal  dari dukungan  wali  santri  dan  antusiasme  yang tinggi dalam mewujudkan program sekolah.

## Faktor Penghambat Penerapan Aplikasi
Selain  faktor  pendukung,  penerapan aplikasi  android  “67Benda”  di  pesantren PERSIS  Benda  Kota  Tasikmalaya  tidak terlepas dari adanya hambatan-hambatan  yang merintangi pelaksanaan program  sekolah.
Berdasarkan  temuan  penelitian,  faktor penghambat  penerapan  aplikasi  ini  terbagi menjadi dua faktor, yaitu :
Pertama :  Faktor  internal  berasal  dari sumber daya manusia yang berpengaruh kepada pengelolaan  aplikasi  yang  belum  optimal  dan keterbatasan aplikasi yang masih terbatas pada gadget  yang  berbasis  android  sehingga  belum bisa digunakan pada gadget yang berbasis IOS.
Kedua :  Faktor eksternal aplikasi sudah diakses  karena  jaringan  internet  dan  sinyal buruk  berdasarkan  cuaca  atau  letak  geografis wali santri.

## SIMPULAN
Pelayanan sekolah di pesantren PERSIS Benda  kota  Tasikmalaya  telah  beralih  dari pelayanan  secara  manual  menjadi  pelayanan digital dengan diterapkannya aplikasi “67Benda”  di  pesantren.  Pelayanan  digital tersebut  meliputi  pelayanan  penyampaian informasi dan kegia- tan, pembayaran SPP dan presensi.  Fitur  baru  bisa  bertambah  seiring waktu  sesuai  dengan kebutuhan pesantren dan perkembangan zaman.
Aplikasi android “67Benda” di pesantren  PERSIS  Benda  kota  Tasikmalaya dalam  penerapannya  sudah  berjalan  dengan baik.  Aplikasi  android  menjadi  satu  sarana penghubung  antara  pesantren  dan  wali  santri, walaupun harus terus diperbaiki dan dioptimalkan  sehingga  menjadi  aplikasi  yang bisa diandalkan.
Peranan  aplikasi  android  “67Benda” sangat  berpengaruh  dalam  meningkatkan pelayanan  sekolah  kepada  wali  santri  karena mempermudah wali santri dalam mendapatkan informasi  dari  pesan-  tren,  membantu  wali santri dalam mengetahui total tunggakan santri
dan  bisa  memantau  kehadiran  anaknya  secara langsung  di  aplikasi  tanpa  harus  bertanya terlebih dahulu ke wali kelas.

## DAFTAR PUSTAKA
A.  Parasuraman.  (2001).  The  Behaviorial Consequenses  of  Service  Quality.
Journal of Marketing , 60 , 69.
Al Rekhawi, H. A. (2020). Android Applications  Development  Intelligent Tutoring System. International Journal of  Academic  Information  Systems Research (IJAISR) , 4 (5), 33–58.
Angkoso, S.;  Rahmanto, A. N. . Y. S. (2017).
Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas  informasi  pelayanan  bidang akademik  kepada  mahasiswa. Jurnal Manajemen  Komunikasi , 1 (2),  234– 264.
Hardiyansyah.  (2011). Kualitas  Pelayanan Pendidikan . Gava Media.
Hariyanto,  A.  (2019).  Aplikasi  Mobile  Sistem
Informasi Akademik Labschool Universitas  Negeri  Semarang  Berbasis Android. UNNES Journal of
Mathematics , 8 (1), 12.
Hutagalung,  M.  A.  K.  (2019).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Dan  Bagi  Hasil Terhadap  Minat  Masyarakat  Menjadi Nasabah Bank Syari’ah. Jurnal Al-Qasd Islamic  Economic  Alternative , 1 (2), 228–239.
Juansyah,  A.  (2015).  Pembangunan  Aplikasi Child Tracker Berbasis Assisted-Global Positioning  System  dengan  Platform Android. Jurnal  Ilmiah  Komputer  Dan Informatika , 1 (1), 11–19.
Kompri. (2014). Manajemen Sekolah Teori dan Praktek. Alfabeta.
Komputer,  W.  (2013). Membuat  Aplikasi Android  Tanpa  Coding  dengan  APP Inventor . PT. Gramedia.
Kotler,  P.  (2003). Manajemen  Pemasaran . Indeks kelompok Gramedia.
Kuswanto,  J.  .  F.  R.  (2018).  Media Pembelajaran  Berbasis  Android  Pada Mata Pelajaran Sistem Operasi Jaringan Kelas  XI. Jurnal  Media  Infotama ,
14 (1), 14–20.
Lukman, S. (2000). Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima . LAN.
Lupiyoadi,  H. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Mustakini, J. (2007). Model Kesuk sesan Sistem Teknologi Informasi . Andi.
Poltak, L. (2008). Reformasi Pelayanan Publik . Bumi Aksara.
Putra, D. R. . M. A. N. (2016). Pengembangan Game  Edukatif  Berbasis  Android Sebagai Media Pembelajaran Akuntansi
Pada Materi Jurnal Penyesuaian Perusahan  Jasa. Jurnal  Pendidikan
Akuntansi Indonesia , 4 (1), 28.
Ridho,  M.;  Pinandito,  A.  .  R.  K.  D.  (2018).
Perbandingan  Performa  Progressive Web  Apps  dan  Mobile  Web  Terkait Waktu  Respon,  Penggunaan  Memori dan  Penggunaan  Media  Penyimpanan.
Jurnal
Pengembangan Teknologi Informasi  Dan  Ilmu  Komputer , 2 (10),
3483–3491.
Rusdiana, A. (2015). Pengelolaan Pendidikan .
Pustaka Setia.
Tjiptono,  F.  (2005). Strategi  Pemasaran (Jogjakarta). Andi.
Utami,  I.  .  (2009).  Pengaruh  Kepuasan Pengguna  Sistem  Informasi  terhadap kinerja individu. Jurnal SNA , 12 , 1–47.
Xiao,  J.;  Chen,  S.;  He,  Q.;  Feng,  Z.  .  X.  X. (2020).  An  Android  application  risk evaluation framework based on minimum permission set identification. Journal of Systems and Software , 1–43.