Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Teknologi (EMT)
Indonesian Journal for the Economics, Management and Technology .
Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi, 7(4), 2023, 911-924 Available online at http://journal.lembagakita.org
Analisis Sistem Pengendalian Piutang Terhadap Piutang Tak Tertagih pada PT. Abadi Sakti Mitra Mandiri
Retno Ayu 1*
1* Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bandar Lampung, Kota Bandar Lampung, Provinsi Lampung, Indonesia.
Abstrak. Piutang tak tertagih menjadi salah satu penyebab kerugian di dalam perusahaan karena bisa menghambat proses pemasukan  keuangan  ke  dalam  perusahaan.  Diperlukan  pengendalian  piutang  yang  baik  agar  perusahaan  tidak mengalami  kerugian.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  penerapan  sistem  pengendalian  intern  piutang  berbasis COSO pada PT. Abadi Sakti Mitra Mandiri. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan grounded research. Grounded research adalah suatu metode penelitian pada fakta dan menggunakan analisis perbandingan dengan tujuan untuk menetapkan konsep, membuktikan teori, dan mengembangkan teori, pengumpulan dan analisis data dalam waktu yang bersamaan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, sistem pengendalian intern yang diterapkan PT. Abadi Sakti Mitra Mandiri belum cukup baik. Hal ini ditunjukkan dengan naiknya tingkat piutang tak tertagih perusahaan  yang  disebabkan  oleh  rendahnya  pengendalian  intern  pada  unsur  aktivitas  pengendalian,  yaitu  adanya perangkapan  kerja  sehingga  penaksiran  risiko  dalam  pemberian  piutang  menjadi  tidak  efektif.  Oleh  karena  itu  perlu adanya penambahan karyawan dalam melakukan pemasaran dan penjualan produk serta bagian khusus untuk analisa pemberian piutang, sehingga proses pengendalian piutang dapat berjalan dengan efektif dan efisien. Sebaiknya perusahaan juga memberikan denda kepada customer yang menunda pembayaran piutangnya.
Kata kunci: Piutang Tak Tertagih; Pengendalian Intern.
Abstract. Uncollectible accounts are one of the causes of losses in the company because they can hinder the process of entering finance into the company. Required control of good accounts receivable so that the company does not experience losses. This study aims to determine the application of a COSO-based internal control system for accounts receivable at PT. Abadi Sakti Mitra Mandiri. The method used in this study uses a grounded research approach. Grounded research is a research method on facts and uses comparative analysis with the aim of establishing concepts, proving theories, and developing theories, collecting, and analyzing data at the same time. Based on the results of research conducted, the internal control system implemented by PT. Abadi Sakti Mitra Mandiri has not been good enough. This is indicated by the increase in the level of bad debts caused by the low level of internal control in the elements of control activity, namely the existence of multiple jobs so that the risk assessment  in  the  provision  of  receivables  becomes  ineffective.  Therefore,  it  is  necessary  to  have  additional  employees  in marketing and selling products as well as a special section for the analysis of receivables, so that the receivables control process can run effectively and efficiently. The company should also provide fines to customers who delay payment of their receivables.
Keywords: Uncollectible Accounts; Internal Control.
* Corresponding Author. Email: retno.19021104@student.ubl.ac.id 1* .
DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v7i4.1516
Received: 27 August 2023, Revision: 7 September 2023, Accepted: 10 September 2023, Available Online : 1 October 2023. Print ISSN: 2579-7972; Online ISSN: 2549-6204. Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Pendahuluan
Piutang  merupakan  salah  satu  aspek  krusial dalam modal kerja perusahaan yang berpotensi memberikan  tambahan  pendapatan  dan  laba. Namun,  pengelolaan  piutang  memerlukan analisis  yang  mendalam  karena  piutang  yang tidak  tertagih  dapat  menjadi  beban  serius  bagi perusahaan,  menghambat  aliran  kas  masuk. Oleh karena itu, pengendalian yang efektif atas piutang  menjadi  esensial  untuk  menjaga stabilitas keuangan perusahaan.
Kehadiran  piutang  yang  tidak  tertagih  bisa menjadi  salah  satu  penyebab  kerugian  dalam operasional  perusahaan.  Keterlambatan  atau kegagalan  dalam  penagihan  piutang  dapat berdampak  negatif  pada  likuiditas  perusahaan. Oleh karena itu, penerapan pengendalian intern piutang  menjadi  sangat  penting.  Pengendalian intern atas piutang bertujuan untuk meningkatkan  efektivitas  pengelolaan  piutang, mengidentifikasi  potensi  kelemahan  dalam sistem, serta mengevaluasi kelemahan-
kelemahan tersebut untuk memberikan rekomendasi yang dapat memperbaiki manajemen piutang perusahaan.
Dalam  penelitian  ini  akan  fokus  pada  analisis data  piutang  tak  tertagih  pada  PT.  Abadi  Sakti Mitra  Mandiri  selama  periode  2019-2021, sebagaimana  tercantum  dalam  Tabel  1.  Data tersebut  menunjukkan  perubahan  signifikan dalam  persentase  piutang  tak  tertagih  selama tahun  2020  dan  2021,  menurun  dari  2,2% menjadi  1,5%,  dan  kemudian  naik  menjadi 1,8%.  Perubahan  ini  mengindikasikan  bahwa sistem  pengendalian  intern  piutang  di perusahaan  ini  belum  sepenuhnya  memenuhi standar  Sistem  Pengendalian  Intern  (SPI). Arens  dan  Loebbeck  (2002)  menggarisbawahi pentingnya penilaian risiko dalam pengendalian intern,  yang  memungkinkan  manajemen perusahaan  mengidentifikasi  serta  mengelola risiko yang dapat mengurangi potensi kegagalan. Berikut data piutang tak tertagih pada PT Abadi Sakti Mitra Mandiri.
Tabiel 1. Data Piutang Tak Tertagih PT. Abadi Sakti Mira Mandiri periode 2019-2021 Tahun  Total Piutang Total Piutang Tak Tertagih (Rp) Persentase Piutang Tak Tertagih (%) 2019 2.660.734.000 59.300.000 2,2% 2020 2.712.776.000 41.250.000 1,5% 2021 2.733.000.000 49.750.000 1,8%
Siumbier: Data diolah pienieliti, 2022.
Dari  data  tersebut  menunjukkan  bahwa  pada tahun  2020  jumlah  piutang  tak  tertagih menurun  cukup  banyak  dari  2,2%  menjadi 1,5%, sedangkan pada tahun 2021 naik menjadi 1,8% . Keadaan ini menggambarkan perusahaan dalam  melakukan  sistem  pengendalian  intern piutang  belum  memenuhi  standar  SPI  (Sistem Pengendalian  intern).  Arens  Loebbeck  (2002) mengatakan  bahwa  perlu  adanya  penafsiran risiko dalam pengendalian sehingga manajemen perusahaan dapat mengidentifikasi dan mengelola  risiko  yang  dapat  meminimalkan kegagalan.  Pengendalian  intern  piutang  adalah salah satu cara perusahaan untuk mengantisipasi  kemungkinan  piutang  tak tertagih,  dengan  adanya  sistem  pengendalian intern piutang ini diharapkan perusahaan dapat meminimalisasi kerugian yang ditimbulkan dari piutang tak tertagih.

## Tinjauan Literatur
Piutang merupakan aset keuangan yang muncul sebagai  hasil  dari  penjualan  dengan  kredit (Widiasmara,  2014).  Ziebiua dkk .  (2022) menggambarkan  piutang  ( receivables )  sebagai instrumen  keuangan  yang  juga  dikenal  sebagai pinjaman, yang diberikan kepada pelanggan dan pihak  lain  atas  pembelian  barang,  jasa,  atau uang.  Berdasarkan  berbagai  definisi  tersebut, piutang  dapat  didefinisikan  sebagai  klaim  atau hak perusahaan terhadap pelanggan atas barang atau  jasa  yang  telah  dijual  dengan  persyaratan pembayaran  yang  telah  ditentukan.  Piutang  tak tertagih  melibatkan  proses  yang  melibatkan beberapa pihak, dan ini biasanya diatur dengan cermat.  Piutang  tak  tertagih  adalah  kewajiban yang  harus  dikejar  dengan  tindakan  penagihan yang konsisten (Ziebiua dkk ., 2022).
Piutang  tak  tertagih  menjadi  masalah  serius dalam dunia bisnis. Seharusnya, hasil penjualan produk
membawa keuntungan bagi perusahaan. Namun, adanya piutang menciptakan situasi yang berlawanan. Perusahaan  justru  mendapatkan  piutang  tak tertagih  karena  pelanggan  tidak  membayar pinjaman  mereka.  Piutang  macet  ini  akhirnya menjadi  beban  yang  mengurangi  laba  bersih (Warren,  2014).  Ada  beberapa  indikasi  bahwa suatu piutang tidak dapat ditagih, di antaranya:
1) Saat jatuh tempo piutang telah lewat
2) Pelanggan tidak merespons upaya penagihan
3) Pelanggan mengajukan kebangkrutan
4) Usaha pelanggan tutup
5) Kesulitan dalam menemukan atau menghubungi pelanggan.

## Faktor-Faktor  yang  Menyebabkan  Piutang Tak Tertagih
Piutang  yang  macet  atau  tak  tertagih  dapat disebabkan  oleh  beberapa  faktor,  sebagaimana diuraikan oleh Ziebiua dkk . (2022):
1) Faktor  Internal:  Faktor  ini  berasal  dari pihak  kreditur.  Beberapa  faktor  internal tersebut meliputi kurangnya ketertiban dari pihak kreditur dalam memonitor persetujuan  pemberian  piutang  yang  telah ditetapkan,  serta  kecenderungan  untuk memberikan  piutang  tanpa  patokan  yang jelas mengenai standar kekayaan penerima piutang.
2) Faktor  Eksternal:  Faktor  ini  berasal  dari pihak  debitur.  Beberapa  faktor  eksternal tersebut  meliputi  perburukan  kondisi ekonomi secara umum atau dalam industri di mana mereka beroperasi, masalah dalam manajemen operasional bisnis perusahaan, atau kurangnya pengalaman dalam industri yang ditekuni.
Pemahaman  yang  mendalam  tentang  faktor- faktor  ini  adalah  penting  dalam  pengelolaan piutang  yang  efektif,  sehingga  tindakan  yang tepat  dapat  diambil  untuk  mengurangi  risiko piutang  tak  tertagih  dan  menjaga  stabilitas keuangan perusahaan.

## Penggolongan Piutang
Penggolongan  Piutang  melibatkan  beberapa kategori utama. Menurut Herry (2016), ada tiga
kategori utama:
1) Pertama,  terdapat  Piutang  Usaha,  yang mewakili  jumlah  yang  harus  ditagih  dari pelanggan  sebagai  akibat  dari  penjualan barang  atau  jasa  secara  kredit.  Biasanya, saldo  piutang  usaha  dicatat  di  sisi  debet dalam  neraca,  sesuai  dengan  saldo  normal untuk aset.
2) Kedua, ada Piutang Wesel, yang merupakan tagihan yang diajukan perusahaan  kepada  pembuat  wesel. Pembuat wesel adalah pihak yang memiliki utang  kepada  perusahaan,  baik  melalui pembelian  barang  dan  jasa  secara  kredit atau melalui peminjaman uang.
3) Ketiga,  terdapat  Piutang  Lain-lain,  yang biasanya  diidentifikasi  dan  dilaporkan secara  terpisah  dalam  neraca.  Kategori  ini mencakup  beragam  jenis  piutang,  seperti piutang  bunga,  piutang  deviden  (tagihan kepada  perusahaan  yang  merupakan  hasil dari  investasi),  piutang  pajak  (tagihan perusahaan  kepada  pemerintah  berupa restitusi  atau  pengembalian  atas  kelebihan pembayaran  pajak),  dan  tagihan  kepada karyawan.
Selain  klasifikasi  ini,  piutang  juga  dapat  dibagi menjadi  piutang  dagang  dan  non-dagang  atau piutang lancar dan tidak lancar. Piutang dagang berasal  dari aktivitas  bisnis  normal  perusahaan, seperti  penjualan  barang atau  jasa  secara  kredit kepada  pelanggan.  Biasanya,  piutang  dagang adalah  janji  pelanggan  untuk  membayar  dan dicatat  sebagai  piutang  wesel  atau  "open accounts".  Di  sisi  lain,  piutang  non-dagang mencakup berbagai jenis piutang lainnya, seperti piutang  bunga,  piutang  deviden,  piutang  pajak, tagihan kepada perusahaan asosiasi, dan tagihan kepada karyawan. Ketika piutang diklasifikasikan  sebagai  lancar  dan  tidak  lancar, piutang  lancar  diperkirakan  akan  dapat  ditagih dalam satu tahun atau selama siklus operasional normal  perusahaan,  sementara  piutang  tidak lancar  memiliki  jangka  waktu  penagihan  yang lebih lama.

## Penilaian piutang
Penilaian  piutang  dapat  dilakukan  dengan  dua metode utama:
1) Metode  Penghapusan  Piutang  Langsung: Metode  ini  digunakan  ketika  piutang
dagang  sudah  tidak  dapat  ditagih  lagi. Dalam proses ini, kerugian piutang dagang dicatat dengan mendebit rekening kerugian dan mengkredit rekening piutang dagang.
2) Metode Penggunaan Cadangan: Metode ini melibatkan perhitungan perkiraan kerugian piutang pada akhir setiap tahun. Perkiraan kerugian piutang didasarkan pada pengalaman  tahun-tahun  sebelumnya. Metode  ini  sesuai  dengan  prinsip pencocokan (matching principle), di mana biaya yang dikeluarkan untuk menghasilkan pendapatan dikaitkan (dicocokkan)  dengan  pendapatan  dalam periode  berjalan  di  mana  pendapatan diakui.
Ketika piutang diklasifikasikan sebagai kerugian piutang  dagang,  entri  akuntansi  akan mencerminkan  penurunan  nilai  piutang  yang diharapkan tidak akan dapat dipulihkan. Dalam metode  penggunaan  cadangan,  perusahaan mempertimbangkan pengalaman masa lalu dan tren untuk mengestimasi kerugian piutang yang mungkin terjadi di masa depan.

## Analisis Umur Piutang
Analisis  Umur  Piutang  adalah  metode  yang digunakan  untuk  mengevaluasi  investasi  dalam piutang.  Metode  ini  merujuk  pada  beberapa rasio  keuangan  yang  diuraikan  oleh  Wild  dkk. (2005):
1) Rasio Perputaran Piutang Rasio  perputaran  piutang  mengukur  sejauh mana  sebuah  perusahaan  efisien  dalam mengubah  piutangnya  menjadi  kas  selama periode  tertentu.  Dengan  kata  lain,  rasio  ini menggambarkan  berapa  kali  perusahaan  dapat mengumpulkan  nilai  rata-rata  piutang  selama satu tahun. Rumusnya adalah sebagai berikut:
Perputaran Piutang = (Penjualan kredit bersih) / (Rata-rata piutang)
Untuk menghitung rata-rata piutang, digunakan rumus:
Rata-rata  piutang  =  (Saldo  awal  piutang  + Saldo akhir piutang) / 2
Rasio  perputaran  piutang  ini  memiliki  dampak langsung  terhadap  jumlah  dana  yang
diinvestasikan  dalam  piutang.  Semakin  tinggi perputarannya,  berarti  piutang  berputar  lebih cepat,  yang  berarti  dana  terikat  dalam  piutang untuk  jangka  waktu  yang  lebih  singkat.  Ini memungkinkan  perusahaan  untuk  menjaga penjualan  kredit  dengan  mengurangi  jumlah dana yang diinvestasikan dalam piutang.

## 2) Umur Rata-rata Piutang:
Rasio  ini  digunakan  untuk  mengetahui  berapa rata-rata  waktu  yang  dibutuhkan  untuk mengumpulkan  piutang  dan  mengubahnya menjadi kas. Untuk menghitung umur rata-rata piutang, rumusnya adalah:
Umur  Rata-rata  Piutang  =  (360  Hari)  / (Perputaran Piutang)
Dalam  analisis  kebijakan  penagihan,  metode yang  umum  digunakan  adalah  umur  piutang bisnis.  Umur  piutang  bisnis  adalah  teknik pemantauan  kredit  yang  menggunakan  jadwal yang  menunjukkan  persentase  terhadap  total sisa  account  receivable  yang  masih  belum dibayarkan  untuk  menentukan  masalahnya secara tepat. Misalnya, jika perusahaan memiliki net 30 dengan Average Collection Period (ACP) sebesar  50  hari,  ini  berarti  ACP  perusahaan tersebut terlalu lama.
Analisis  umur  piutang  membantu  perusahaan dalam memahami efisiensi penagihan, pengelolaan  kas,  dan  kebijakan  kredit  mereka, serta  memungkinkan  mereka  untuk  mengambil tindakan  yang  sesuai  untuk  meningkatkan perputaran  piutang  dan  mempercepat  konversi piutang menjadi kas.
Pengendalian Intern ( Internal Control) Pengendalian  Intern  ( Internal  Control )  dalam teori  akuntansi  dan  organisasi  didefinisikan sebagai  serangkaian  proses  yang  dipengaruhi oleh sumber daya manusia dan sistem teknologi informasi,  yang  dirancang  untuk  membantu organisasi  mencapai  situasi  tujuan  atau  objektif tertentu.  Pengendalian  intern  piutang  usaha adalah tindakan preventif yang bertujuan untuk mengamankan  piutang  yang  belum  tertagih, meminimalkan  keterlambatan  dalam  proses penagihan,  dan  mencegah  penyalahgunaan piutang oleh karyawan.
Menurut  Hierry  (2016),  pengendalian  intern adalah cara efisien dan efektif untuk mengelola keamanan piutang perusahaan, mulai dari aspek keamanan fisik kas, pembagian tugas (termasuk masalah  otorisasi  persetujuan  kredit),  hingga penyediaan data catatan akuntansi yang akurat. Tujuan utama dari pengendalian intern piutang adalah  untuk  memastikan  bahwa  piutang perusahaan  dikelola  dengan  baik,  risiko kerugian akibat piutang tak tertagih diminimalkan,  dan  transaksi  piutang  tercatat dengan benar dalam sistem akuntansi. Dengan adanya  pengendalian  intern  yang  efektif, perusahaan dapat lebih efisien dalam mengelola piutangnya  dan  mengurangi  potensi  kerugian yang mungkin timbul.

## Unsur-unsur Pengendalian Intern
Sistem  pengendalian  internal,  seperti  yang dijelaskan dalam kerangka kerja akuntansi yang disusun  oleh  Sieprida  Hanium  (2016),  dapat dibagi menjadi lima unsur utama sesuai dengan Standar  Profesional  Akuntan  Publik  (SA  Seksi 319)  dari  COSO  (Committee  of  Sponsoring Organizations  of  the  Treadway  Commission), seperti diuraikan oleh Alvin Aries (2008):
1) Lingkungan Pengendalian
Lingkungan pengendalian mencakup berbagai tindakan, kebijakan, dan prosedur yang  mencerminkan  sikap  manajemen, direktur,  dan  pemilik  unit  bisnis  terkait pengendalian  internal.  Ini  menciptakan kesadaran  bagi  semua  anggota  organisasi tentang  pentingnya  pengendalian  internal bagi keseluruhan bisnis.
2) Penaksiran Risiko Penaksiran  risiko  untuk  tujuan  laporan keuangan  melibatkan  identifikasi  dan analisis  risiko  yang  relevan  terhadap penyusunan  laporan  keuangan  yang  wajar sesuai  dengan  prinsip  akuntansi  yang berlaku umum.
3) Aktivitas Pengendalian
Aktivitas  pengendalian  adalah  kebijakan dan  prosedur  yang  memastikan  bahwa langkah-langkah  yang  diperlukan  telah diambil  untuk  menghadapi  risiko-risiko dalam mencapai tujuan perusahaan.
4) Informasi dan Komunikasi Sistem  informasi  yang  berhubungan dengan  laporan  keuangan  mencakup sistem  akuntansi,  termasuk  metode  dan
catatan yang digunakan untuk mengidentifikasi, menggabungkan, menganalisis,  mengelompokkan,  mencatat, dan  melaporkan  transaksi  bisnis.  Ini  juga melibatkan  pengorganisasian  tanggung jawab  atas  aktiva  dan  kewajiban  yang relevan.
5) Pemantauan Pemantauan  adalah  proses  penilaian berkelanjutan  terhadap  kualitas  kinerja sistem  pengendalian  internal  selama periode  waktu  tertentu.  Ini  mencakup penilaian  tentang  desain  dan  pelaksanaan operasi  pengendalian  oleh  individu  yang ditunjuk  secara  berkala,  untuk  memastikan bahwa  sistem  pengendalian  internal berfungsi  sesuai  dengan  yang  diharapkan dan  bahwa  perubahan  yang  diperlukan akibat perubahan kondisi telah diimplementasikan.
Dengan  elemen-elemen  ini,  pengendalian internal  membantu  organisasi  mencapai  tujuan dan  menjaga  integritas  laporan  keuangan  serta mengelola risiko-risiko yang dapat memengaruhi pencapaian tujuan tersebut.

## Keterbatasan Pengendalian Intern
Sistem  pengendalian  internal  juga  memiliki keterbatasan-keterbatasan, yang meliputi hal-hal berikut:
1) Penghindaran Kolusi (Kolusi)
Sistem  pengendalian  internal  didesain untuk  menghindari  kolusi  sebisa  mungkin, contohnya  dengan  menerapkan  rotasi tugas,  melarang  anggota  keluarga  atau pasangan  bekerja  pada  posisi  yang berlawanan,  atau  mengatur  kebijakan  yang menghambat pencurian dan penyalahgunaan wewenang.
2) Perubahan
Struktur  pengendalian  internal  dalam sebuah  organisasi  harus  selalu  diperbarui sesuai  dengan  perkembangan  kondisi  dan teknologi.  Keterbatasan  ini  berarti  bahwa apa  yang  mungkin  berfungsi  baik  pada suatu  saat,  mungkin  tidak  efektif  di  masa depan.
3) Kekurangan Sumber Daya Manusia Banyak kegagalan dalam sistem pengendalian internal yang seharusnya baik dalam teori disebabkan oleh
ketidakmampuan staf dalam melaksanakannya.  Oleh  karena  itu, kehadiran  personil  yang  kompeten  dan paham  adalah  salah  satu  aspek  penting dalam pengendalian internal.
4) Prinsip Biaya-Manfaat
Pengendalian internal juga harus mempertimbangkan prinsip biaya-manfaat.
Jadi,  pengendalian  yang  diterapkan  harus memiliki  manfaat  yang  sebanding  dengan biayanya. Terkadang, biaya untuk menerapkan
pengendalian mungkin melebihi  manfaat  yang  diperoleh  atau manfaatnya  tidak  sebanding  dengan  biaya yang dikeluarkan.
Ketika  merancang  dan  mengelola  sistem pengendalian internal, organisasi harus mempertimbangkan  keterbatasan-keterbatasan ini  agar  sistem  tersebut  tetap  efektif  dalam mencapai  tujuan  bisnis  sambil  menjaga keseimbangan antara pengamanan dan efisiensi biaya.

## Pengendalian Internal Atas Piutang Usaha
Menurut Hierry (2013), setiap pengajuan kredit yang  dilakukan  oleh  calon  pembeli  harus  diuji atau  dievaluasi  terlebih  dahulu  untuk menentukan  kelayakan  kreditnya.  Bagian penjualan tidak boleh mencakup bagian kredit. Penilaian  pemberian  kredit  hanya  boleh dilakukan  oleh  manajer  kredit.  Manajer penjualan  tidak  memiliki  otorisasi  atau wewenang  untuk  menilai  proposal  kredit pelanggan.  Jika  bagian  penjualan  mencakup bagian  kredit,  maka  ada  potensi  bahwa  semua proposal  kredit  yang  diajukan  oleh  calon pembeli  (tanpa  pengecualian)  akan  langsung dinilai tanpa adanya evaluasi lebih lanjut. Dalam hal  ini,  risiko  potensial  akan  muncul  terutama terkait  dengan  calon  pembeli  dengan  tingkat kredit yang rendah.

## Efisiensi  Model  Pengendalian  Internal Piutang
Menurut  Gondoyoto  (2007)  dalam  bukunya "Audit  Sistem  Informasi",  terdapat  beberapa framework  atau  model  yang  dapat  digunakan sebagai referensi dalam perancangan dan desain sistem  pengendalian  internal  organisasi. Beberapa referensi ini meliputi COSO, CobIT, dan  SAC.  Referensi  ini  merupakan  pedoman
yang  bisa  dijadikan  dasar  dalam  merencanakan sistem  pengendalian  internal  dalam  organisasi tertentu.  Model  COSO  bersifat  lebih  generik dan  seringkali  dianggap  sebagai  landasan  dasar oleh  referensi  lainnya.  Menurut  model  COSO, pengendalian internal adalah serangkaian proses yang melibatkan seluruh anggota organisasi dan memiliki tiga tujuan utama, yaitu meningkatkan efektivitas  dan  efisiensi  operasi,  memastikan keandalan pelaporan keuangan, serta mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku.
Model  (framework)  COSO  terdiri  dari  lima komponen  (tingkat)  yang  saling  berhubungan untuk mendukung pencapaian tujuan organisasi, yaitu:
1) Lingkungan  Pengendalian  Komponen  ini bertujuan  untuk  menciptakan  atmosfer yang  kondusif  bagi  para  karyawan  dalam memahami pentingnya pengendalian, sehingga  menciptakan  situasi  di  mana karyawan  dapat  menjalankan  tugas  dan tanggung jawab pengendalian dengan baik.
2) Penilaian  Risiko  Proses  identifikasi  dan analisis  risiko  yang  dapat  menghambat pencapaian tujuan organisasi, serta penentuan  cara  mengelola  risiko  tersebut.
COSO mengarahkan kita untuk mengidentifikasi  risiko  internal  maupun eksternal dari aktivitas di dalam entitas atau individu.  Pada  tahap  penilaian  risiko, pertimbangan biaya dan manfaat diperhitungkan,  yang  berarti  jika  biaya pengendalian  internal  terlalu  besar,  maka sistem pengendalian internal tersebut sudah tidak memiliki nilai positif lagi.
3) Aktivitas Pengendalian Berisi kebijakan dan prosedur yang dirancang untuk memastikan pelaksanaan  kebijakan  manajemen  dan antisipasi  risiko.  Aktivitas  pengendalian juga  membantu  memastikan  bahwa tindakan  yang  diperlukan  untuk  mengelola risiko  telah  dilakukan  sesuai  dengan perencanaan  yang  telah  dibuat.  Contohnya termasuk  tinjauan  kinerja  keuangan, rekonsiliasi, pengendalian fisik atas aset dan catatan  akuntansi,  pemisahan  tugas,  serta verifikasi  independen  atau  review  atas aktivitas/kinerja.
Aktivitas  pengendalian  yang  ditujukan  untuk mendorong  akurasi  pelaporan  keuangan meliputi  pemisahan  tugas  dan  fungsi,  otorisasi
yang  memadai,  dokumentasi  yang  baik, pengendalian  fisik  atas  kekayaan  dan  catatan akuntansi,  serta  verifikasi  independen  atau peninjauan atas aktivitas/kinerja. Aktivitas  pengendalian  yang  ditujukan  untuk meningkatkan kinerja dapat mencakup pengukuran kinerja dan pemantauan, pengendalian  sistem  umum,  pengendalian aplikasi  atau  transaksi  langsung  (pengendalian aplikasi).
1) Informasi dan Komunikasi Komponen ini menyoroti  pentingnya  sistem  informasi bagi  kesuksesan  dan  peningkatan  mutu operasional  organisasi.  Informasi  yang baik, baik yang diperoleh dari luar maupun dari  pengolahan  internal,  adalah  potensi strategis  (strategic  potential).  Sistem informasi  harus  terintegrasi,  memastikan kebutuhan  akan  kualitas  data,  dan memberikan informasi yang relatif terhadap  tujuan  yang  telah  ditetapkan. Selain  itu,  komunikasi  yang  baik  juga berperan  penting  dalam  menyampaikan seluruh  hal  yang  berkaitan  dengan kebijakan pimpinan kepada semua anggota organisasi. Semua karyawan harus memahami  kondisi  perusahaan,  kebijakan pimpinan,  pengendalian  internal,  aspek persaingan, dan situasi ekonomi.
2) Pemantauan  Komponen  pemantauan  atau pengawasan dijelaskan dalam COSO untuk memastikan keandalan sistem dan pengendalian internal dari waktu ke waktu. Pemantauan  adalah  proses  yang  menilai kualitas  kinerja  sistem  dan  pengendalian internal  secara  berkala,  yang  dilakukan dengan  melakukan  aktivitas  pemantauan dan  penilaian  secara  terpisah.  Secara umum,  ada  dua  mekanisme  pemantauan, yaitu pemantauan yang berkelanjutan (oleh atasan)  dan  pemantauan  terpisah  (oleh fungsi audit).
Dengan  pengendalian  internal  yang  baik, organisasi  dapat  mencapai  tujuan  dan  operasi yang  efisien  dan  efektif.  Perlu  diingat  bahwa pengendalian  internal  bukanlah  tujuan  akhir, tetapi alat untuk mencapai tujuan organisasi.

## Metodologi Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  metode  yang  akan digunakan  adalah  metode  Grounded  Research. Grounded  Research  adalah  sebuah  metode penelitian  yang  berfokus  pada  fakta  dan menggunakan  analisis  perbandingan  dalam rangka  memahami  konsep,  menguji  teori,  dan mengembangkan  teori,  serta  mengumpulkan serta  menganalisis  data  secara  bersamaan (Sitiawan et al ., 2020). Metode Grounded Research adalah  metode  yang  mengandalkan  saling keterkaitan  antara  pengumpulan  dan  analisis data  melalui  pengajuan  pertanyaan  dan perangkingan  teoritis  (theoretical  comparison). Selama  melakukan  wawancara,  observasi,  dan analisis dokumen, peneliti mengajukan pertanyaan-pertanyaan  yang  mengarah  pada pengumpulan  data  yang  dianggap  relevan  dan diperlukan ( sampling ).

## Objek Penelitian
Penelitian  dan  pengumpulan  data  dilakukan  di PT.  Abadi  Sakti  Mitra  Mandiri,  yang  berlokasi di Jl. Soekarno Hatta Km 8,5, Kampung Bayur Kec.  Campang  Raya,  Tanjung  Karang  Timur, Kota Bandar Lampung, Lampung, 35244.

## Fokus Penelitian
Fokus  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah untuk  mengidentifikasi  faktor  penyebab  tidak efektif  dan  tidak  efisien  dalam  pengendalian internal terkait piutang yang tidak tertagih.
Informan  Kriteria  informan  yang  dapat digunakan  sebagai  subjek  penelitian  adalah sebagai berikut:
1) Sudah  bekerja  di  PT.  Abadi  Sakti  Mitra Mandiri Lampung lebih dari 6 bulan.
2) Karyawan  yang  berada  di  bawah  divisi administrasi atau terlibat dalam manajemen perusahaan.
3) Karyawan  yang  memahami  alur  kas perusahaan.
Berdasarkan  kriteria  tersebut,  informan  yang dipilih adalah sebagai berikut Tabel 2. Daftar Informan No Nama Jabatan 1 Surya Edi Manager Operasional 2 Pita Erwana Accounting Siumbier: Data diolah pienieliti, 2022.

## Sumber Data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini terdiri dari data primer dan data sekunder.
1) Data Primer Data  primer  adalah  data  yang  diolah  dan diperoleh  langsung  dari  responden  yang menjadi  subjek  penelitian.  Dalam  hal  ini, data  primer  diperoleh  melalui  wawancara langsung dengan karyawan PT. Abadi Sakti Mitra Mandiri.
2) Data Sekunder Data  sekunder  adalah  data  yang  telah terdokumentasi  dalam  perusahaan  dan diolah  sebagai  bagian  dari  penelitian  ini. Data  sekunder  berupa  catatan  piutang  tak tertagih  PT.  Abadi  Sakti  Mitra  Mandiri selama periode tahun 2019-2021.

## Prosedur Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini,  pengumpulan  data dilakukan melalui tiga teknik utama:
1) Wawancara: Penulis melakukan wawancara langsung dengan karyawan PT. Abadi Sakti Mitra  Mandiri.  Wawancara  difokuskan pada  topik-topik  yang  berkaitan  dengan Sistem  Pengendalian  Intern,  pengelolaan piutang, serta faktor-faktor yang memengaruhi  efektivitas  dan  efisiensi pengendalian intern terhadap piutang yang tidak tertagih.
2) Observasi:  Penulis  melakukan  observasi terhadap  aktivitas  dan  prosedur  yang terkait  dengan  manajemen  piutang  dan pengendalian  intern  di  PT.  Abadi  Sakti Mitra  Mandiri.  Observasi  memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana  sistem  tersebut  beroperasi dalam praktik sehari-hari.
3) Dokumentasi:  Data  sekunder  berupa catatan  piutang  tak  tertagih  digunakan sebagai sumber informasi tambahan. Selain itu,  penelitian  kepustakaan  digunakan untuk  memperoleh  landasan  teoritis  dan pandangan yang mendukung penelitian ini. Teknik dokumentasi juga digunakan untuk mengumpulkan data terkait piutang.

## Identifikasi Variabel
Dalam  penelitian  ini,  terdapat  dua  variabel utama:
1) Variabel  Bebas  (X):  Variabel  bebas  dalam penelitian  ini  adalah  Sistem  Pengendalian
Piutang di PT. Abadi Sakti Mitra Mandiri.
2) Variabel Terikat (Y): Variabel terikat adalah daftar piutang tak tertagih PT. Abadi Sakti Mitra  Mandiri.  Penelitian  bertujuan  untuk menghubungkan  variabel  bebas  (sistem pengendalian)  dengan  variabel  terikat (daftar  piutang  tak  tertagih)  guna memahami pengaruhnya terhadap efektivitas dan efisiensi pengendalian intern terhadap piutang yang tidak tertagih.

## Definisi  Operasional  dan  Pengukuran Variabel
Definisi  operasional  dan  pengukuran  variabel dalam  penelitian  ini  berkaitan  dengan  Sistem Pengendalian  Intern.  Terdapat  lima  komponen Sistem  Pengendalian  Intern  menurut  COSO yang  juga  berfungsi  sebagai  indikator  dalam penelitian  ini,  yaitu  Lingkungan  Pengendalian, Penilaian  Risiko,  Kegiatan  Pengendalian, Informasi dan Komunikasi, serta Pemantauan.

## Analisis Mikro
1) Open  Coding  adalah  proses  analitis  yang digunakan  untuk  memecah  data  menjadi unit-unit  yang  lebih  kecil,  memeriksa, membandingkan,  menjelaskan  konsep lokal,  dan  mengkategorikan  data.  Dalam analisis mikro, peneliti mulai mengelompokkan  data  awal  ke  dalam berbagai  kategori.  Proses  ini  dikenal sebagai open coding, di mana konsep atau subkonsep  dan  propertinya  diidentifikasi dari  data  yang  diperoleh  (Strauss  dan Corbin,  1998,  101  dalam  Effendy et  al ., 2018).
2) Axial  Coding  adalah  proses  yang menghubungkan  situasi  konsep  dengan konsep  lainnya  serta  mengidentifikasi dalam  konteks  apa  hubungan  tersebut terjadi  (why,  where,  when,  how,  and  with what  results/consequences)  (Strauss  dan Corbin,  1998,  101  dalam  Effendy et  al ., 2018).
3) Selective  Coding  adalah  tahap  di  mana penelitian  menghasilkan  simpulan  yang selanjutnya diangkat menjadi desain umum (Effendy et al ., 2018).
Teknik Keabsahan Data
1) Uji Kredibilitas: Dalam penelitian kualitatif, data  dianggap  kredibel  jika  apa  yang
dilaporkan oleh peneliti sesuai dengan apa yang  sebenarnya  terjadi  di  lapangan. Misalnya, ketika ditemukan bahwa terdapat kekurangan  tenaga  kerja  di  lingkungan perusahaan,  maka  masalah  kekurangan tenaga  kerja  ini  akan  dieksplorasi  lebih detail oleh peneliti.
2) Uji  Transferabilitas:  Pada  penelitian kualitatif,  nilai  transferabilitas  tergantung pada  pembaca,  sejauh  mana  hasil penelitian  dapat  diterapkan  pada  konteks dan situasi sosial lainnya.
3) Uji Dependabilitas: Dependabilitas terpenuhi  ketika  peneliti  berikutnya  dapat mereplikasi  serangkaian  proses  penelitian secara  nyata.  Uji  dependabilitas  dapat dilakukan  melalui  kegiatan  audit  terhadap seluruh proses penelitian.
4) Uji Konfirmabilitas: Konfirmabilitas adalah  situasi  di  mana  penelitian  memiliki kriteria pemeriksaan, yaitu langkah-langkah apa  yang  dipilih  oleh  peneliti  untuk mengkonfirmasi hasil temuannya.

## Hasil dan Pembahasan
Gambaran  Umum  PT.  Abadi  Sakti  Mitra

## Mandiri
PT.  Abadi  Sakti  Mitra  Mandiri  (PT.  ASMM) didirikan pada 1 Januari 2010 dan secara resmi beroperasi  pada  18  Januari  2010.  PT.  ASMM bergerak  dalam  distribusi  YiUASA  Battery  di wilayah Lampung. Dengan lebih dari 200 toko sebagai  pelanggan  aktif,  PT.  ASMM  terus mengembangkan  jaringan  dan  distribusi YiUASA Battery di wilayah tersebut.
Visi  Dan  Misi  PT.  Abadi  Sakti  Mitra Mandiri
1) Visi:  Menjadikan  YiUASA  Battery  sebagai merek unggulan di wilayah Lampung, baik dari  segi  kualitas  maupun  pelayanan.  PT. ASMM  berkomitmen  untuk  tidak  pernah menyerah  menghadapi  tantangan  setiap tahunnya.
2) Misi:  Bekerja  dengan  semangat  dan kesempurnaan,  PT.  ASMM  bergerak dinamis  dan  fleksibel  dalam  menjawab permintaan para pelanggan. Pada tahun ini, PT.  ASMM  bertujuan  untuk  menjadi dealer  YiUASA  yang  kokoh,  dengan
pelayanan  yang  selalu  menyenangkan  bagi para pelanggan, sebagaimana yang tercantum dalam tagline yang tertulis dalam logo PT. ASMM.
Kegiatan  Usaha  PT.  Abadi  Sakti  Mitra Mandiri
Kegiatan utama PT. ASMM adalah mendistribusikan  YiUASA  Battery  kepada berbagai  konsumen  di  wilayah  Lampung.  Saat ini,  perusahaan  beroperasi  secara  aktif  untuk memenuhi  kebutuhan  konsumen  sebagai distributor  utama  di  Lampung,  sesuai  dengan visi dan misi perusahaan, yaitu untuk memenuhi permintaan  dan  memberikan  layanan  terbaik kepada pelanggan.

## Struktur Organisasi PT. Abadi Sakti Mitra Mandiri
Gambar 1. Struktur Organisasi PT. Abadi Sakti Mitra Mandiri
PT.  Abadi  Sakti  Mitra  Mandiri  memiliki  empat divisi  kerja,  yaitu  Divisi  Distribusi,  Divisi Pemasaran  ( Marketing ),  Divisi  Keuangan ( Accounting ),  dan  Divisi  Keamanan  ( Security ). Keempat  divisi  ini  dipimpin  oleh  seorang Manager Operasional.

## Job Description Perusahaan
1) Job  Description Manager  Operasional:  a) Memimpin  seluruh  pekerjaan  perusahaan dan  bertanggung  jawab  atas  jalannya perusahaan.
b) Melakukan fungsi pengawasan  atas  semua  pekerjaan.  c)
Melakukan  penilaian  terhadap  prestasi karyawan  di  bawah  kepemimpinannya.  d)
Mengeluarkan surat-surat yang mendukung pelaksanaan pekerjaan perusahaan.
2) Job  Description Divisi  Distribusi:  a) Mengirimkan  barang-barang  dari  produksi ke konsumen.
b) Membantu memperlancar  pemasaran  agar  produk dapat  terjual  kepada  konsumen.  c) Bertanggung jawab atas pengiriman barang dan proses transportasi. 3) Job Description Divisi Pemasaran (Marketing): a) Bertindak sebagai salesperson  perusahaan  yang  berusaha menjual
produk perusahaan. b) Menciptakan
strategi yang akan meningkatkan  penjualan  dan  pendapatan perusahaan. c) Membangun hubungan baik dengan  pelanggan  dan  masyarakat  serta menjadi  perantara  antara  perusahaan dengan lingkungan eksternal.
4) Job Description Divisi Keuangan (Accounting):  a)  Membuat  pembukuan keuangan  kantor.  b)  Melakukan  posting jurnal operasional. c) Membuat laporan kas harian  dan  bulanan.  d)  Melakukan rekonsiliasi  dan  penyelarasan  data.  e) Menyusun  laporan  mengenai  perpajakan perusahaan.
5) Job  Description Divisi  Keamanan:  a) Melakukan  keamanan  fisik  dalam  rangka penyelenggaraan  keamanan  di  lingkungan kerja.  b)  Melindungi  properti  perusahaan dan  menjaga  hukum.  c)  Tanggap  setiap keadaan darurat, bagian ini juga Mengontrol  pengunjung  dan  akses  gedung karyawan.

## Hasil Wawancara
Tabel 3. Data Diri Informan Informan Masa Kerja Jenis Kelamin Jabtan Pendidikan Surya Edit 6 Tahun Laki-laki Manajer Operasional S1 Pita Erwana 5 Tahun Perempuan Accounting S1
Siumbier: Data diolah pienieliti, 2022.
Berdasarkan Tabel 3, dapat disimpulkan bahwa kedua  informan  tersebut  telah  memenuhi kriteria  yang  telah  ditentukan,  yaitu  memiliki pengalaman  kerja  lebih  dari  6  bulan  di  PT. Abadi  Sakti  Mitra  Mandiri.  Informan  pertama, yaitu  Siurya  Edi  (SE),  memiliki  pengalaman kerja selama 6 tahun, berjenis kelamin laki-laki, menjabat  sebagai  Manager  Operasional,  dan memiliki  pendidikan  terakhir  tingkat  S1. Informan  kedua,  yaitu  Pita  Erwana  (PE), memiliki  pengalaman  kerja  selama  5,2  tahun, berjenis  kelamin  perempuan,  menjabat  sebagai Accounting,  dan  memiliki  pendidikan  terakhir tingkat  S1.  Pada  tahap  selanjutnya,  penelitian ini  dilakukan  dengan  melakukan  wawancara
langsung  terhadap  kedua  informan  yang  telah dipilih. Wawancara dilakukan dengan mengajukan  pertanyaan-pertanyaan  yang  dapat memunculkan  pemahaman  yang  mendalam, serta  melakukan  perbandingan  antara  teori  dan realitas di lapangan. Langkah berikutnya adalah analisis data untuk menjawab rumusan masalah yang telah diidentifikasi.
Hasil Analisis Mikro Open  Coding :  Menentukan  kata  kunci  dan mengelompokkan  kata-kata  kunci  tersebut  ke dalam kategori yang sesuai.
Tabel 4. Open Coding Label atu kata di transkop Kategori
"manajer operasional yang memimpin PT. ASMM"
"job desk tetap ada"
"Struktur organisasi juga ada" "bisa kita cek" "perusahaan juga memiliki SOP" "sistem rekrutmen sih... sudah sesuai dengan prosedur pada umumnya" "training itu selama 6 bulan"
Lingkungan pengendalian.
“Di sini, alhamdulillah sistem semuanya.”
“Tentunya kita lihat history pembayarannya.”
“Kayaknya bukan kita aja deh, semuanya pasti history pembayarannya lancar.”
“Menerapkan sanksi.”
Penaksiran risiko
"AR mierangkap mba mienjadi salies coiuntier"
"karna AR tugasnya banyak"
"mengontrol piutang, mengingat piembiayaran piutang, mengontrol penjualan sementara salies coiuntier sendiri dibuat faktur, follow-up"
"sehingga tidak efisien"
Aktivitas Pengendalian "Bagian penjualan dan marketing itu selalu berkomunikasi total penjualan." "Setiap bulannya manajemen selalu meminta bagian keuangan untuk menginformasikan jumlah AR itu." Informasi dan Komunikasi "saya mengawasi saja." "Mengawasi transaksi."
"Follow-up lebih lanjut terhadap pelanggan."
Pemantauan
Axial  Coding : menentukan  hubungan  antara kategori-kategori  yang  sudah  didapatkan  dari
open coding.
Tabel 5. Axial Coding Kategori Jenis Hubungan antar Kategori Lingkungan pengendalian - Dipimpin oleh seorang manajer operasional serta memiliki job desk, struktur organisasi, dan SOP di masing- masing divisi. Pengawasan manajer operasional terhadap lingkungan pengendalian merupakan pondasi bagi pengendalian intern. Penaksiran risiko - dalam pencatatan piutang sudah dilakukan dengan sistem, perusahaan juga sebelumnya telah memberikan kredit lebih dahulu setelah melihat riwayat pembayaran pelanggan.
Penggunaan sistem dalam membuat catatan piutang dan menganalisis riwayat pembayaran merupakan salah satu cara untuk mengidentifikasi risiko-risiko pemberian kredit.
Aktivitas pengendalian - akibat perangkapan job desk pekerjaan.
Adanya perangkapan job desk menyebabkan ketidakefektifan dalam pengendalian piutang
Informasi dan komunikasi – adanya komunikasi mengenai penjualan dan piutang oleh karyawan kepada manajemen perusahaan. Koneksi yang baik memudahkan manajemen mendapatkan informasi terbaru sehingga dapat lebih tepat menentukan strategi penjualan. Pemantauan - Manajer Operasional merupakan pimpinan tertinggi di perusahaan sebagai pengawas dan koordinator manajemen perusahaan. Manajer Operasional berperan penting dalam proses pengawasan pengendalian internal di perusahaan. Selective  Coding: Proses  menggabungkan pernyataan  yang  lebih  abstrak,  umum,  dan
mampu mencakup semua konsep inti yang telah dikumpulkan dari tahap coding sebelumnya atau
hubungan  antara  kategori-kategori  dalam  axial coding.
Gambar 2. Diagram Konseptual Selektif Coding
Pembahasan
Sistem  Pengendalian  Intern  Pemantauan PT. Abadi Sakti Mitra Mandiri Berdasarkan hasil penelitian dan observasi yang dilakukan  mengenai  pengendalian  internal  atas piutang  usaha  dalam  mendukung  efektivitas pengelolaan  piutang  tak  tertagih  dengan  cara membandingkan  antara  hasil  penelitian  yang diperoleh  dengan  teori  yang  ada.  Menurut COSO  dalam  Internal  Control  Integrated Framework  (ICF),  komponen  pengendalian intern terdiri dari 5 komponen yang terintegrasi: 1) Lingkungan Pengendalian 2) Penilaian Risiko 3) Aktivitas Pengendalian
4) Informasi dan Komunikasi
5) Pemantauan (Oktaviani dkk ., 2022) Tabel 6. Hasil Wawancara 5 Komponen Pengendalian Intern Menurut COSO Pembahasan Hasil Sesuai  Tidak Sesuai Lingkungan Pengendalian Lingkungan  pengendalian  merupakan  pondasi  dari pengendalian  internal  piutang  di  perusahaan.  Lingkungan pengendalian  ini  dimulai  dari  kepemimpinan  Manajer Operasional yang bertanggung jawab mengawasi aktivitas di perusahaan,  seperti  memantau  kualitas  produk,  stok  barang distribusi, transaksi penjualan, proses penagihan piutang, dan biaya operasional.
Dalam  konteks  lingkungan  pengendalian  ini,  tindakan diambil  untuk  mencegah  pelanggaran  oleh  karyawan  dan aktivitas  yang  berpotensi  merugikan  perusahaan.  Manajer Operasional menegaskan bahwa perusahaan memiliki Standar Operasional  Prosedur  (SOP)  yang  harus  diikuti  oleh  semua karyawan.  Langkah-langkah  yang  telah  diambil  untuk meningkatkan  efektivitas  lingkungan  pengendalian  di  PT. Abadi  Sakti  Mitra  Mandiri  sangat  tepat.  Perusahaan  telah mengambil  sikap  bahwa  setiap  karyawan  harus  memiliki kompetensi  yang  dibutuhkan.  Hal  ini  sangat  penting  karena karyawan  yang  kompeten  membantu  menciptakan lingkungan pengendalian yang kuat.
Selain  itu,  perusahaan  juga  telah  melaksanakan  pelatihan sebagai langkah awal untuk meningkatkan kemampuan dasar karyawan.  Dengan  cara  ini,  PT.  Abadi  Sakti  Mitra  Mandiri menciptakan  dasar  yang  kuat  untuk  sistem  pengendalian internal yang efektif dalam manajemen piutangnya.
✓ ✓ ✓
Penilaian Risiko Berdasarkan  hasil  observasi  yang  dilakukan  pada  PT.  Abadi Sakti  Mitra  Mandiri,  penilaian  risiko  atas  piutang  dilakukan untuk  menghindari  risiko  terjadinya  piutang  terlewat  dalam ✓
pencatatan dan menghindari piutang yang tak tertagih. Dalam hal  ini  perusahaan  melakukan  analisis  dalam  pemberian piutang dan juga melakukan tindak lanjut lebih lanjut kepada pelanggan yang tidak membayar kewajibannya.
Proses pencatatan piutang dengan menggunakan sistem yang memadai  juga  dapat  membantu  perusahaan  dalam  menaksir risiko-risiko  piutang  tak  tertagih.  Hal  lain  yang  dilakukan perusahaan  untuk  mengurangi  risiko  piutang  tak  tertagih adalah  dengan  menetapkan  kualifikasi  customer  yang  dapat diberikan limit kredit. ✓ Aktivitas Pengendalian Aktivitas pengendalian piutang sendiri melibatkan pemisahan tugas  dan  audit  internal  yang  dibuat  oleh  perusahaan  untuk memberikan  keyakinan  yang  memadai  bahwa  sistem pengendalian  atas  piutang  yang  telah  ditetapkan  telah dilaksanakan dalam beberapa kategori berikut ini:
Pemisahan Tugas: Pembagian  tugas  yang  telah  dijelaskan  dalam  struktur organisasi tampaknya jelas. Namun, dari hasil observasi yang melibatkan  wawancara  di  PT.  Abadi  Sakti  Mitra  Mandiri, terdapat  penggabungan  tugas  dan  peran  oleh  beberapa karyawan.  Sebagai  contoh,  bagian  AR  (Account  Receivable) dalam  perusahaan,  yang  tugasnya  adalah  menganalisis pemberian  kredit  atau  piutang  kepada  pelanggan  dan menjalankan  tugas  seperti  pembuatan  faktur,  mengontrol penjualan,  serta  tindak  lanjut  kepada  pelanggan,  yang seharusnya menjadi fungsi terpisah dan dilakukan oleh Sales Counter.
Audit Internal: Dari hasil observasi yang melibatkan wawancara di PT. Abadi Sakti  Mitra  Mandiri,  audit  internal  perusahaan  dilakukan sekali  setahun  untuk  memeriksa  dokumen-dokumen  yang terkait dengan perusahaan. ✓ ✓ Informasi dan Komunikasi Berdasarkan  hasil  observasi  yang  dilakukan  di  PT.  Abadi Sakti  Mitra  Mandiri  mengenai  informasi  dan  komunikasi dalam pelaksanaan sistem informasi dan komunikasi, terlihat bahwa  komunikasi  telah  dilakukan  dengan  cukup  baik.  Hal ini  disebabkan  oleh  adanya  komunikasi  langsung  antara manajer operasional dan karyawan. ✓ Pemantauan Pengawasan dan pemantauan yang dilakukan oleh PT. Abadi Sakti Mitra Mandiri yang berkaitan dengan uang usaha telah berjalan dengan baik. Aktivitas pemantauan yang diterapkan melibatkan  Manajer  Operasional  yang  ikut  serta  dalam mengawasi  transaksi  yang  terjadi  di  perusahaan  seperti transaksi penjualan, transaksi penagihan piutang, dan tagihan biaya operasional. Kegiatan pemantauan dengan tindak lanjut terhadap  pelanggan  juga  dilakukan  oleh  divisi  keuangan perusahaan. ✓

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis mengenai  sistem  pengendalian  intern  yang diterapkan  di  PT.  Abadi  Sakti  Mitra  Mandiri, dapat  disimpulkan  bahwa  sistem  ini  berjalan dengan baik. Namun, terdapat beberapa faktor yang menyebabkan peningkatan tingkat piutang tak  tertagih.  Faktor-faktor  tersebut  termasuk rendahnya  pengendalian  intern  dalam  aktivitas pengendalian  yang  dilakukan  perusahaan, seperti  keterbatasan  jumlah  staf  yang mengakibatkan  peran  AR  ( Account  Receivable ) juga  harus  bertindak  sebagai  Sales  Counter. Akibatnya,  proses  estimasi  risiko  dalam pemberian piutang menjadi tidak efektif. Untuk mengatasi hal ini, perusahaan perlu mempertimbangkan  penguatan  pengendalian intern  dalam  aktivitas  pengendalian  dan pemisahan  peran  staf  AR  dan  Sales  Counter, sehingga proses estimasi risiko dapat dilakukan dengan  lebih  efisien  dan  akurat.  Dengan langkah-langkah ini, diharapkan tingkat piutang tak  tertagih  dapat  dikurangi  dan  pengelolaan piutang perusahaan dapat ditingkatkan.

## Daftar Pustaka
Arens,  Alvin  A.,  dan  Loebbecke,  James  K.
(2002).
Auditing: An Integrated Approach. Prentice Hall.
Gondoyoto, H. (2007). Audit Sistem Informasi. Grasindo.
Hanum,  Z.,  Hafsah,  H.,  &  Ritonga,  P.  (2021, August).  Pengaruh  Sistem  Pengendalian Internal terhadap Kinerja Kampus Islam Swasta  di  Kota  Medan.  In Seminar Nasional  Teknologi  Edukasi  Sosial  dan Humaniora (Vol. 1, No. 1, pp. 814-819).
Hasan,  S.  M.,  &  Saha,  A.  K.  (2020). Efficient Receivables  Management:  A  Case  Study  of Siemens Bangladesh Limited . SSRN.
Hierry,  A.  (2013).  Accounting  Information System Audit. Binus Press.
Sri Mulyani, P. M. (2023). Analisis Pengendalian Intern  Piutang  Dalam  Meminimalisir Piutang  Tak  Tertagih  Pada  UD.  Usman Banyuwangi  (Doctoral  dissertation,  UIN KH Achmad Siddiq Jember).
Warren,  C.  S.  (2014). Survey  of  accounting . Cengage Learning.