INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 4474-4483 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Melalui Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Camat Juhar Kabupaten Karo
Yulius Halawa 1 ✉ , Berkat jaya Halawa 2
Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia Email: halawayulius67@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Pemerintahan harus efektif dan inovatif dalam meningkatkan kualitas pelayanan untuk menghilangkan presepsi birokrasi yang kurang ramah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan seberapa besar pengaruh kinerja pegawai pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Camat Juhar Kabupaten Karo. Secara garis besar perusahaan atau instansi berdiri dengan tujuan agar tercapainya cita-cita perusahaan atau instansi tersebut. populasi dalam penelitian ini adalah Pegawai yang ada di kecamatan  juhar  kabupaten  karo  dengan  jumlah  30  Orang.  Teknik  yang  dilakukan  menggunakan Analisis Regresi Sederhana yang menggunakan uji-t Parsial. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan jika P value (sig) < alpha (0,05) maka keputusan tolak Ho , kesimpulannya taraf uji (5%) cukup bukti bahwa kinerja pegawai (X) mempengaruhi kepuasan masyarakat (y). dan kemudian dari hasil analisis regresi sederhana  menunjukan  regresi  inerja  pegawain  (x)  sejumlah  0.641  yang  bertanda  positif  ,dapat disimpulakan bahwasannya kinerja pegawai yang makin baik akan mengakibatkan semakin tinggi pula kepuasan masyarakat. Untuk meningkatkan kepuasan masyarakat dalam pengurusan pelayanan harus meningkatkan sarana symbol keberhasilan melalui penyelenggaran pelayanan publik.
Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayan

## Abstract
Government must be effective and innovative in improving service quality to eliminate the perception of  an  unfriendly  bureaucracy.  The  aim  of  this  research  is  to  describe  how  much  influence  the performance  of  public  service  employees  has  on  community  satisfaction  at  the  Juhar  District  Head Office, Karo Regency. In general, a company or agency exists with the aim of achieving the goals of the company or agency. The population in this study were employees in Juhar sub- district, Karo district, totaling 30 people. The technique used is Simple Regression Analysis which uses the Partial t-test. From the research results it can be concluded that if the P value (sig) <alpha (0.05) then the decision to reject Ho,  the  conclusion  is  that  the  test  level  (5%)  is  sufficient  evidence  that  employee  performance  (X) influences public satisfaction (y). and then from the results of a simple regression analysis showing an employee performance regression (x) of 0.641 which has a positive sign, it can be concluded that better employee performance will result in higher community satisfaction. To increase public satisfaction in administering  services,  facilities  and  infrastructure  must  be  improved  so  that  public  satisfaction  is achieved which symbolizes a symbol of success through the provision of public services.
Keywords: Community Satisfaction, Employee Performance, Service Quality

## PENDAHULUAN
Pada  tingkat  perkembangan  akademik  sekarang  perlu  kita  tahu  bahwa  sistem pelayanan  pada  masyarakat  wajib  terlaksana  dengan  baik.  Oleh  karena  itu,  untuk meningkatkan pelayanan prima pada suatu instansi perlu kita tahu sistem pelaksanaannya dan  penerapannya.  Penyelenggaraan  pemerintah  yang  baik  pada  dasarnya  menuntut keterlibatan  seluruh  komponen  pemangku  kepentingan,  baik  birokrasi  dilingkungan pemerintah,  swasta  sebagai  perpanjangan  tangan  pemerintah  dan  masyarakat. Penyelenggaraan pemerintah yang baik adalah  pemerintah yang dekat  dan  mengayomi masyarakat dan dalam memberikan pelayanan harus sesuai dengan kebutuhan masyrakat. Esensi pemerintahan yang baik (Good Governannce) dapat dilihat dengan terlaksananya pelayanan public yang  baik. Hal ini  sesuai dengan kebijakan  desentralisasi  dan ekonomi daerah yang bertujuan untuk memberikan fleksibilitas kepada daerah untuk melakukan dan mengelolah daerahnya masing-masing demi peningkatan pelayanan publik.
Pelayanan  publik  yang  diselenggarakan  oleh  pemerintah  mencakup  pelayanan masyarakat dan pelayanan administrasi. Kedua hal tersebut beriringan dalam mewujudkan kinerja pelayanan yang baik (good performance) dalam pemerintahan. Tujuan pelayanan publik didukung dengan diberlakukannya Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang pemerintahan  daerah.  Penyelenggaraan  pemerintahan  dalam  konteks  otonomi  daerah
diharapkan  untuk  lebih  mengutamakan  kepentingan  masyarakat  terutama  dalam penyediaan fasilitas publik dan administrasi publik.
Undang-undang  No.25  Tahun  2009,  tentang  pelayanan  publik  mendefinisikan pelayanan publik sebagai berikut: pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam  rangkap  pemenuhan  kebutuhan  pelayanan  sesuai  dengan  peraturan  perundang- undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan atau pelayanan administrative yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik (Hardiyansyah, 2017: 15).
Pelayanan  publik  adalah  pemenuhan  keinginan  dan  kebutuhan  masyarakat  oleh penyelenggara Negara. Negara didirikan oleh publik (masyarakat) tentu saja dengan tujuan agar dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Pada hakikatnya negara dalam hal ini pemerintah (birokrat) haruslah dapat memenuhi kebutuhan masyarakat. Kebutuhan dalam hal  ini  bukanlah  kebutuhan  secara  individual  akan  tetapi  berbagai  kebutuhan  yang sesungguhnya diharapkan oleh masyarakat (Sinambela 2014:5).
Untuk meningkatkan pelayanan pada masayarakat, perlu juga yang namanya kinerja pegawai  yang  baik.  Semakin  baik  tinggi  kinerja  pegawai  maka  sebagai  bagus  kualitas pelayanan administrasi kepada masyarakat.  Kinerja adalah suatu hasil yang  dicapai oleh pekerja dalam pekerjaannya menurut kriteria tertentu yang berlaku untuk suatu pekerjaan. Kinerja adalah suatu istilah secara umum yang digunakan sebagian atau seluruh tindakan atau  aktivitas  dari  suatu  organisasi  pada  suatu  periode  dengan  suatu  referensi  pada sejumlah  standar  seperti  biaya  masa  lalu  yang  diproyeksikan  dengan  dasar  efesiensi, pertanggung  jawaban  atau  akuntabilitas  manajemen  dan  semacamnya.  Deskripsi  dari kinerja  menyangkut  tiga  (3)  komponen  penting,  yaitu:  Tujuan,  ukuran  dan  penilaian. Penentuan tujuan ini akan memberi arah dan memengaruhi bagaimana seharusnya perilaku kerja yang diharapkan organisasi terhadap setiap personil (Rivai 2013 : 604).
Dalam  hal  ini,  semakin  tinggi  kinerja  pegawai  maka  kepuasan  yang  diterimaoleh masyarakat terhadap kualitas pelayanan administrasi semkain bagus, kepuasan masyarakat adalah hal utama yang perlu di laksanakan oleh para pegawai instansi. Dengan demikian sistem  birokrasi  yang  ada  pada  instansi  tersebut  akan  semakin  maju.  Kepuasan  adalah keunggulan yang diharapkan  dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut  untuk memenuhi keinginan masyarakat. Menurut Park dalam Irawan (2021: 54) mengungkapkan kepuasan adalah suatu perasaan masyarakat sebagai respon terhadap pelayanan dan jasa yang telah diterima. Kotle dan Keller dalam Irawan (2016: 33) menyatakan kepuasan sebagai berikut:  kepuasan  mencerminkan  penilaian  seseorang  tentang  kinerja  produk  yang
dirasakan dalam kaitannya dengan harapan. Apabila kinerja jauh dari ekspetasi, masyarakat kecewa.  Jika  kinerja  memenuhi  harapan,  masyarakat  puas.  Jika  melebihi  ekspetasi masyarakat senang.
Tuntutan  masyarakat  mengenai  perlu  dilakukannya  perbaikan  kinerja  birokrasi pelayanan publik telah menjadi wacana sampai saat ini. Maraknya isu demokratisasi telah menempatkan  publik  pada  posisi  yang  kuat  untuk  menuntut  hak-hak  mereka  ketika berhubungan dengan  birokrasi  pelayanan publik yang  diberikan  oleh penyedia layanan, baik dari instansi pemerintah maupun swasta (Subarsono, 2006: 135).
Berlakunya  Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Nomor  63  Tahun 2004  Tentang Pelayanan Publik  diharapkan dapat memberikan  dampak nyata yang luas terhadap peningkatan pelayanan kepada masyarakat sehinggamemungkinkan tersedianya data dan informasi yang dapat dianalisis dan dimanfaatkan secara cepat, akurat dan aman. Hal ini  juga membuka peluang bagi instansi penyedia layanan untuk melakukan inovasi dalam pemberian dan peningkatan kualitas pelayanan.
Otonomi daerah telah membawa implikasi pada terjadinya demokratisasi, termasuk juga  dalam  hal  pelayanan  publik  yang  dilaksanakan.  Masyarakat  mulai  kritis  dan  bias menentukan jenis pelayanan bagaimanakah yang masyarakat kehendaki. Masyarakat yang sedang tumbuh ke arah masyarakat madani (civil society) menuntut adanya peran birokrasi pemerintah  yang  lebih  adaptif  terhadap  penguatan  hak-hak  publik  dalam  pemberian pelayanan secara lebih luas dan berimbang. Peningkatan dan tuntutan masyarakat akan pelayanan  publik  (public  service)  yang  efektif,  efisien  serta  memuaskan  dari  pegawai pemerintah sebagai pelayan publik semakin populer. Hal ini terkait dengan perkembangan kebutuhan, keinginan dan harapan masyarakat yang terus bertambah dan kian mutakhir.
Masyarakat sebagai subjek layanan tidak suka lagi dengan pelayanan yang berbelit- belit,  lama  dan  beresiko  akibat  rantai  birokrasi  yang  panjang.  Masyarakat  menghendaki kesegaran  pelayanan,  sekaligus  mampu  memahami  kebutuhan  dan  keinginan  yang terpenuhi dalam waktu yang relatif singkat. Keinginan-keinginan tersebut perlu direspon dan  dipenuhi  oleh  instansi  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa,  apabila  aktivitasnya  ingin memiliki  citra  yang  baik,  untuk  itu  pihak  manajemen  perlu  mengevaluasi  kembali  aspek pelayanan  yang  selama  ini  diberikan  telah  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keinginan masyarakat  yang  dilayani,  atau  justru  sebaliknya  masih  terdapat  kesenjangan  antara pelayanan yang dari setiap unit organisasi merupakan strategi untuk meningkatkan kinerja. Tujuan diberikan dengan pelayanan yang diharapkan masyarakat.
Tertib administrasi sangat didambakan oleh semua penyelenggara administrasi atau administrator karena pekerjaan yang administrasi membutuhkan ketepatan waktu, kejelasan kerja, keterbukaan dan kesederhanaan agar mereka yang dilayani menjadi puas. Harapan seperti ini tentunya akan mengarah kepada pelayanan publik yang baik, namun demikian pelaksanaan tertib administrasi hingga saat ini menjadi pekerjaan yang rumit bahkan terjadi penundaan pekerjaan yang menyebabkan pelayanan publik menjadi tidak efektif.
Konsekuensi tuntutan dari masyarakat akan pelayanan yang bermutu dan berkualitas, sehingga  masyarakat  akan  merasa  puas  atas  kinerja  pegawai.  Melalui  kinerja  pegawai diharapkan mampu menunjukkan kontribusi nyata secara profesional dalam meningkatkan pelayanan administrasi terhadap kepuasan pegawai.
Oleh  karena  itu,  berdasarkan  latar  belakang  diatas,  peneliti  tertarikmelakukan penelitian  dengan  mengambil  judul  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Melalui Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Camat Juhar Kabupaten Karo” .

## METODE PENELITIAN
Pendekatan Penelitian Penelitian  ini menggunakan jenis  penelitian kuantitatif, yaitu suatu proses menemukan pengetahuan yang menggunakan data berupa angka sebagai alat  untuk  menganalisis  keterangan  mengenai  apa  yang  ingin  diketahui,  dengan  alasan karena peneliti ingin mengukur seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan administrasi melalui kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat Di Kantor Camat Juhar Kabupaten Karo dengan menetapkan tiga (3) Variabel yang saling berhubungan. Penelitian difokuskan pada  tahun  2023,  proses  penulisan  dan  penyusunan  laporan  penelitian  menggunakan waktu 6 (enam) bulan berjalan terhitung sejak bulan Maret tahun 2023 sampai dengan bulan Agustus  tahun  2023.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  pegawai  Kantor  Camat  juhar kabupaten karosebanyak 30 orang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengaruh Indikator Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan  Administrasi di  Kantor Camat Juhar Kabupaten Karo
Hipotesis  :  Ada  pengaruh  antara  indicator  Kinerja  Pegawai  Terhadap  Kualitas Pelayanan Administrasi di Kantor Camat Juhar Kabupaten Karo.
1. Uji Normalitas
Uji  normalitas  merupakan  uji  prasyarat  dalam  uji  regresi  linier  sederhana.  Uji normalitas  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  one  sample-kolmogorov
smirnov. Apabila nilai signifikasi lebih besar dari 0.05 (P>0.05) makadisimpulkan bahwa data berdistribusi normal. Apabila nilai signifikasi lebih kecil dari 0.05 (P)
2. Uji Regresi Linear Sederhana
a) Uji Koefisien Determinasi (R2)
Hasil uji goodness of fit atau uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil uji di atas dapat dilihat bahwa nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0.079 yang artinya hubungan atau  korelasi  Kinerja  Pegawai  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  termasuk dalam kategori rendah. Nilai koefisien determinasi (R2 ) yaitu sebesar 0.006 artinya 0.6%  variasi  dari  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  mampu  dijlelaskan  oleh  Kinerja Pegawai. Sisanya sebesar 99.4% dijelaskan oleh variabel atau indikator lain di luar dari penelitian ini.
b) Uji Simultan (Uji F)
Uji  simultan  atau  uji  F  merupakan  uji  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel independent  (Kinerja  Pegawai)  secara  simultan  terhadap  Kualitas  Pelayanan Administrasi. Pembacaan hasil uji F dilakukan dengan membandingkan nilai signifikasi (P) dengan 0.05. Apabila nilai signifikasi (P) lebih kecil dari 0.05 (P0.05) maka artinya Kinerja  Pegawai  secara  simultan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kualitas Pelayanan Administrasi.
c) Uji T Parsial
Uji t parsial dilakukan untuk melihat pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent  secara  terpisah.  Karena  uji  menggunakan  regresi  linier  sederhana  yang hanya ada satu variabel independent (Kinerja Pegawai) maka hasil uji t parsial akan mendapatkan kesimpulan yang sama dengan hasil uji F simultan. Pembacaan hasil uji t  parsial  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  signifikasi  dengan  0.05.  Apabila signifikasi lebih kecil dari 0.05 (P0.05) maka artinya Kinerja Pegawai tidak berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi.  Berdasarkan hasil uji di atas dapat dilihat nilai signifikasi sebesar 0.677 lebih besar dari 0.05 (P>0.05) maka disimpulkan bahwa  Kinerja  Pegawai  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kualitas  Pelayanan Administrasi.
Hipotesis  :  Ada  pengaruh  indokator  Kinerja  Pegawai  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  di Kantor Camat Juhar Kabupaten Karo
1. Uji Normalitas
Uji  normalitas  merupakan  uji  prasyarat  dalam  uji  regresi  linier  sederhana.  Uji
normalitas  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  one  sample-kolmogorov smirnov. Apabila nilai signifikasi lebih besar dari 0.05 (P>0.05) makadisimpulkan bahwa data berdistribusi normal. Apabila nilai signifikasi lebih kecil dari 0.05 (P)
2. Uji Regresi Linear Sederhana
a. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Hasil uji goodness of fit atau uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil uji di atas dapat dilihat bahwa nilai koefisienkorelasi (R) sebesar 0.947 yang artinya hubungan atau korelasi Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat termasuk dalam kategori sangat tinggi. Nilai koefisien determinasi (R2 ) yaitu sebesar 0.897 artinya 89.7% variasi dari Kepuasan Masyarakat mampu dijlelaskan oleh Kinerja Pegawai. Sisanya sebesar 10.3% dijelaskan oleh variabel atau indikator lain di luar dari penelitian ini.
b. Uji Simultan (Uji F)
Uji  simultan  atau  uji  F  merupakan  uji  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel independent  (Kinerja  Pegawai)  secara  simultan  terhadap  Kualitas  Pelayanan Administrasi. Pembacaan hasil uji F dilakukan dengan membandingkan nilai signifikasi (P) dengan 0.05. Apabila nilai signifikasi (P) lebih kecil dari 0.05 (P0.05) maka artinya Kinerja  Pegawai  secara  simultan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan Masyarakat.
c. Uji T Parsial
Uji t parsial dilakukan untuk melihat pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent  secara  terpisah.  Karena  uji  menggunakan  regresi  linier  sederhana  yang hanya ada satu variabel independent (Kinerja Pegawai) maka hasil uji t parsial akan mendapatkan kesimpulan yang sama dengan hasil uji F simultan. Pembacaan hasil uji t  parsial  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  signifikasi  dengan  0.05.  Apabila signifikasi lebih kecil dari 0.05 (P0.05) maka artinya Kinerja Pegawai tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat.hasil uji di atas dapat dilihat nilai signifikasi sebesar 0.000 lebih 71 kecil dari 0.05 (P).

## SIMPULAN
Berdasarkan  olah  data  langsung  yang  dilakukan  penulis  selama  melakukan penelitian  pada  Kantor  Camat  Juhar  Kabupaten  Karo,  faktor  Kualitas  pelayanan administrasi  sangat  mempengaruhi  variabel  Kepuasan  masyarakat  dimana  variabel Kualitas pelayanan administrasi memiliki rata-rata 4.55 dan variabel Kepuasan masyarakat memiliki  rata-rata  4.41.  Variabel  Kepuasan  masyarakat  mempengaruhi  variabel  Kinerja
pegawai dengan rata-rata variabel Kinerja  pegawai 4.08 Berdasarkan Uji Regrasi  yang menyatakan bahwa ada pengaruh signifikan Kualitas  pelayanan administrasi Terhadap Kinerja pegawai di Kantor Camat Juhar Kabupaten karo tidak terbukti kebenarannya pada uji parsial (uji t) hasil t hitung untuk variabel Kinerja Pegawai sebesar 0.42 dan nilai pada tabel ditsribusi sebesar 5% sebesar 2.04 maka t hitung 0.42 < t tabel 2.04 sedangkan nilai signifikasi yang ditujukan oleh nilai p > ɑ = 0.05 (0.677 > 0.05). Dan nila i koefisien regresi X1 sebesar 0.090 dapat diartikan tidak ada pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan  Administrasi.  Selain  itu  berdasarkan  dengan  Uji  Regrasi  yang  menyatakan bahwa ada pengaruh signifikan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat terbukti kebenarannya pada uji parsial (uji t) hasil t hitung untuk variabel kepemimpinan sebesar 15.64 dan nilai pada tabel distribusi 5% sebesar 2.04 maka t hitung 15.64 > t tabel 2.04 sedangkan nilai signifikansi yang ditujukan oleh nilai p < ɑ = 0,05 (0,000 < 0,05). Dan nilai koefisien  regresi  X1  sebesar  0,939.  Dapat  diartikan  ada  73  pengaruh  Kinerja  Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.hl.67
Adya  Barata,  Atep.  (2020)  Dasar-Dasar  Pelayanan  Prima.  (Jakarta:  PT.  Elek  Media Komputindo, 2003).hl.26
Chusminah, C., & Haryati, R. A. (2019). Analisis Penilaian Kinerja Pegawai Pada Bagian Kepegawaian dan Umum Direktorat Jenderal P2P Kementerian Kesehatan.
Dhion Gama Putra, Ratih Nur Pratiwi, dan Trisnawati (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Blitar). Jurnal Administrasi Publik (JAP), Volume 3 Nomor 12, 2118-2122 http://administrasipublik.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jap/article/vie w/1105
Firmansyah, Aditya Cholif. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pembuatan E-KTP Di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan). Journal Of Office Administration: Education And Practice Volume 1 Issue 2, 82-93. Universitas Negeri
Surabaya. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/joa/article/view/42112
Hardiyansyah  (2011)  “Kualitas  Pelayanan  Publik  Konsep,  Dimensi,  Indikator  dan Implementasinya,” in. Yogyakarta: Gava Media. hl42
Hardiyansyah  (2017)  “Manajemen  Pelayanan  dan  Pengembangan  Organisasi  Publik
dalam Perspektif Riset Ilmu Administrasi Publik Kontemporer,” in. Yogyakarta: Gava Media.hl 15
Jamal.  (2015).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Publik  di  Kantor  Camat  Ladongi  Kabupaten Kolaka.  Jurnal  Kebijakan  &  Pelayanan  Publik,  ISSN  2443-  1214 http://jurnal.ubl.ac.id/index.php/ejkpp/article/view/586
Liana,R dan R.Irawati.2014 Peran Motivasi, Disiplin Kerja Terhadap Komitmen Karyawan Dan  Kinerja  Karyawan  Pada  Perusahaan  Air  Minum  Di  Malang  Raya.  Jurnal
Manajemen dan
Akuntansi.3(1)
: 17-31.
https://ojs.publishing widyagama.ac.id/index.php/jma/article/view/240
Mahsun,  Mohamad.  2006.  Pengukuran  Kinerja  Sektor  Publik  :  Cetakan  Pertama.

## Yogyakarta : Penerbit BPFE-Yogyakarta.hl.96
Panjaitan, J. E. (2016) „Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jne  Cabang  Bandung  No  Title‟,  DeReMa  Jurnal  Manajemen,  11(1),  pp.  265– 289.
Available at: https://ojs.uph.edu/index.php/DJM/article/download/197/130
Potu, A. (2013). Kepemimpinan, motivasi, dan lingkungan kerja pengaruhnya terhadap kinerja  karyawan  pada  Kanwil  Ditjen  Kekayaan  Negara  Suluttenggo  dan  Maluku Utara  di  Manado.  Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  dan Akuntansi, 1(4). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/2894
Rizky, Ahmad S, 2001. Manajemen Pengganjian Karyawan Perusahaan .Jakarta: Gramedia Media Utama.hl.15
Siti Anisa (2018) Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Helvetia http://repository.uinsu.ac.id/5645/1/SKRIPSI%20SITI%20ANISA.pdf Sugiyono.  (2019).  Metodelogi  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif  Dan  R&D.  Bandung:
ALFABETA.hl.70
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R dan D. Bandung: Alfabeta Surya Darmayadi (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai dan Disiplin Kerja terhadap  Kepuasan Masyarakat  JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan) (eISSN: 2614- 8854) http://Jiip.stkipyapisdompu.ac.id
Suwatno  dan  Priansa,  Donni  Juni.  (2020).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Dalam Organisasi Publik Dan Bisnis. Bandung : Alfabeta.hl.161-162
Suyitno, S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien. Journal of Applied Business Administration, 2(1), 129-143. https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JABA/article/view/703
Veithzal Rivai, 2013, Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Dari Teori Ke
Praktek, Rajagrafindo persada, Bandung.hl.604 Jurnal/Internet
Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 61 – 70. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v3i1.5203.