Analisa Pengaruh Kualitas Produk dan Saluran Distribusi terhadap Keputusan Pembelian serta Implikasinya pada Kepuasan Pelanggan PT.

## Widodo Makmur Perkasa
Suyatmi 1,2 ; Arifin Sitio 2
1 PT. Widodo Makmur Perkasa, Indonesia
2 Magister Manajemen, Universitas Mercu Buana, Indonesia email : suyatmiyatmi229@gmail.com
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk dan Saluran Distribusi  terhadap  Keputusan  Pembelian  serta  Implikasinya  pada  Kepuasan  Pelanggan  PT. Widodo  Makmur  Perkasa.  Pengambilan  sampel  ditujukan  kepada  pelanggan  PT  Widodo Makmur  Perkasa.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pelanggan  pada  tahun  2017 sebanyak  55  pedagang.  Pemilihan  sampel  dilakukan  dengan  total  sampling,  dimana  seluruh populasi  akan  diambil  sebagai  sampel  dalam  penelitian  ini.  Analisis  data  yang  dilakukan adalah  analisis  kuantitatif  yang  dinyatakan  dengan  angka-angka  dan  perhitungannya menggunakan  metode  standart  yang  dibantu  dengan  program  SPSS  Versi  23.  Hasil  pada penelitian adalah (1)  Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian,  (2)  Saluran  Distribusi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian,  (3)  Kualitas  Produk  berpegaruh  tidak  langsung  terhadap  Kepuasan  Pelanggan melalui  Keputusan  Pembelian,  (4)  Saluran  Distribusi  berpegaruh  tidak  langsung  terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian.
Kata  Kunci: Kepuasan  Pelanggan,  Keputusan  Pembelian,  Kualitas  Produk,  Saluran Distribusi

## 1. PENDAHULUAN
Protein merupakan salah satu kebutuhan  manusia  yang  dapat  diperoleh dari hewan atau tumbuh-tumbuhan. Sumber  protein  yang  bersumber  dari hewan  salah  satunya  berawal  dari  daging seperti  daging  sapi.    Namun,  ketersediaan produksi daging sapi lokal belum mencukupi  kebutuhan  nasional,  padahal pemenuhan  kebutuhan  daging  nasional merupakan salah satu prioritas utama yang dilakukan oleh pemerintah untuk ketahanan pangan nasional.
PT.  Widodo  Makmur  Perkasa
berawal  dari  sebuh  koperasi.  Saat  ini  PT. Widodo Makmur memiliki jumlah karyawan  mencapai  kurang  lebih  1000 orang  yang  tersebar  di  berbagai  wilayah terutama  di  Pulau  Jawa  dari  7  lini  bisnis
yang dimilikinya. Salah satu lini bisnisnya adalah  usaha  Feedlot  sapi  impor  dari Australia.  Bertempat di Cileungsi, Feedlot (tempat penggemukan sapi) pertama mampu  menampung  3000  ekor  sapi  yang khusus  diimpor  dari  Australia,  dengan pertimbangan  sapi  Australia  merupakan salah  satu  varian  sapi  terbaik  dunia  dan dinyatakan bebas penyakit kuku dan mulut. Pada  perkembangan  selanjutnya  Feedlot Cileungsi mampu menampung 10.000 ekor sapi.
Berdasarkan observasi awal, diketahui  perkembangan  penjualan  sapi dari  tahun  2013  sampai  dengan  2017 sebagai berikut.
Tabel 1. Perkembangan Jumlah Penjualan Sapi Tahun 2013 s/d 2017
Tahun Jumlah Penjualan (Ekor) Perkembangan (%) 2013 46,528 - 2014 62,097 33.46 2015 71,829 15.67 2016 71,015 -1.13 2017 61,236 -13.77
Berdasarkan  Tabel  1.  Diketahui bahwa jumlah penjualan sapi pada perusahaan ini dari tahun 2014 mengalami peningkatan  sebesar  33.46%  dari  tahun 2013. Terjadi peningkatan permintaan sapi sebanyak  15.569  ekor.  Pada  tahun  2015, masih terjadi peningkatan jumlah permintaan  sapi  sebesar  15.67%  dengan peningkatan  permintaan  terjadi  sebanyak 9.732  ekor  sapi.    Namun  pada  tahun  2016 terjadi  penurunan  permintaan  sebesar 1.13%  sehingga  permintaan  sapi  hanya 71.015  ekor  sapi  berkurang  sebanyak  814 ekor  dari  tahun  sebelumnya.  Bahkan  pada tahun  2017  terjadi  penurunan  penjualan sebanyak 13.77% dengan penuruhan jumlah  permintaan  sapi  sebanyak  9.779 ekor sapi dari tahun 2016.
Melihat  perkembangan  dari  tahun ke tahun, kecenderungan terjadi penurunan permintaan  sapi  pada  perusahaan  ini. Diketahui  juga  bahwa,  terdapat  beberapa kompetetitor  dalam  usahan  feedlot  sapi penting  diantaranya PT. Santosa Agrindo, PT. Tanjung Unggul Mandiri, PT.
Agriwisata  Jaya  Kencana,  PT.  Rumpinary Agro  Industry,  dan  PT.  Great  Giant Livestock.
Kepuasan pelanggan termasuk faktor  kunci  yang  membawa  keberhasilan bisnis,  pertumbuhan  dan  peningkatan posisi  bersaing.  Kepuasan  pelanggan  dan kenyamanan  pelanggan  merupakan  tujuan utama  dari  pelayanan  yang  diberikan. Penurunan  penjualan  ini  juga  diduga karena  banyaknya  faktor  yang  menjadi pertimbangan konsumen dalam pengambilan  keputusan  membeli  atau melakukan  permintaan  terhadap  sapi  pada perusahaan ini.
Untuk  mengetahui  faktor-faktor tersebut,  peneliti  melakukan  Pre-study sebagai gambaran awal pada penelitian ini. Pre-study  awal  dilakukan  oleh  peneliti dengan  cara  mewancarai  25  pedagang  PT. Widodo Makmur Perkasa untuk mengetahui hal-hal apa saja menjadi faktor utama/pemicu  Keputusan  Pembelian  dan
Kepuasan Pelanggan.
Tabel 2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian No Indikator Masalah pada Kepuasan Nasabah Jumlah (Orang) Persentase (%) 1 Kualitas Produk 12 49 2 Penjualan Langsung 1 4 3 Iklan 3 11 4 Saluran Distribusi 9 36 Total 25 100 Sumber: Hasil Pre-study (2018) Berdasarkan  hasil  Pre-study  awal diketahui  bahwa  faktor-faktor  yang  secara dominan
mempengaruhi Keputusan Pembelian  adalah  Kualitas  Produk  dan Saluran  Distribusi.  Hasil  tersebut  menjadi rujukan bagi peneliti untuk menguji faktor- faktor yang berpengaruh terhadap
Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan.
Selain  itu,  terdapat  perbedaan  hasil penelitian pada penelitian-penelitian sebelumnya (gap research). Penelitian yang dilakukan oleh Tjia, et al (2017) menunjukkan  bahwa  Kualitas  Produk berpengaruh
signifikan
terhadap
Keputusan Pembelian. Hal tersebut bertolak  belakang  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Heriyati  dan  Septi  (2012)
yang menunjukkan bahwa Kualitas Produk tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh
Sendouw dan
Djurwati (2018) menunjukkan  bahwa  Saluran  Distribusi berpengaruh signifikan
terhadap Keputusan Pembelian. Hal tersebut bertolak  belakang  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Marwa,  et  al  (2014)  yang menunjukkan  bahwa  Saluran  Distribusi tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian.
Berdasarkan  hasil  Pre  research yang  ditunjukkan  tersebut  serta  gap research pada penelitian-penelitian sebelumnya, maka peneliti tertarik melakukan  penelitian  untuk  mengetahui kualitas  produk  dan  Saluran  Distribusi dapat  menjadi  bahan  pertimbangan  untuk meningkatkan keputusan pembelian produk PT Widodo  Makmur Perkasa  yang pada akhirnya akan menciptakan kepuasan pelanggan.
Sesuai dengan latar belakang penelitian yang telah dikemukakan di atas, peneliti  merumuskan  masalah  penelitian yang  akan  dibahas.  Berikut  ini  adalah rumusan masalah dalam penelitian ini:
1. Apakah
Kualitas Produk berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  PT.Widodo  Makmur Perkasa? 2. Apakah Saluran
Distribusi berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  PT.Widodo  Makmur Perkasa?
3. Apakah
Kualitas Produk berpengaruh tidak langsung terhadap Kepuasan Pelanggan melalui keputusan pembelian
PT.Widodo Makmur Perkasa?
4. Apakah Saluran Distribusi
berpengaruh tidak langsung terhadap Kepuasan Pelanggan melalui keputusan pembelian PT.Widodo Makmur Perkasa?
2. TINJAUAN LITERATUR
A. Kualitas Produk
Produk  merupakan  segala  sesuatu yang  dapat  ditawarkan  produsen  untuk
diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan  atau  dikonsumsi  pasar  sebagai pemenuhan  kebutuhan  atau  keinginan pasar  yang  bersangkutan.  Produk  yang ditawarkan  tersebut  meliputi  barang  fisik (sepeda  motor,  TV,  buku),  jasa  (restoran, penginapan,  transportasi),  orang  atau pribadi,  tempat  (Pantai  Kuta,    Danau Toba), organisasi (Ikatan Akuntan Indonesia,  Pramuka,  PBB),  dan  ide (Keluarga Berencana).
Produk  dapat  didefinisikan  sebagai serangkaian atribut tangible dan intangible, termasuk  manfaat  atau  utilitas  fungsional, sosial,  dan  psikologis  (Pride  dan  Ferrell dalam  Tjiptono,  2008).  Definisi  dari kualitas produk mencerminkan kemampuan  produk  untuk  menjalankan tugasnya  yang  mencakup  daya  tahan, kehandalan  atau  kemajuan,  kekuatan, kemudahan  dalam  pengemasan    dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya Kotler dan Keller (2012).
Menurut  Garvin  dalam  Tjiptono (2008) mengungkapkan ada empat dimensi kualitas produk, yaitu :
1. Keandalan  (reliability).  Dimensi keandalan  adalah  peluang  suatu produk  bebas  dari  kegagalan  saat menjalankan fungsinya.
2. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification).
Conformance  adalah  kesesuaian kinerja produk dengan standar yang dinyatakan suatu produk. Ini semacam  “janji”  yang  harus dipenuhi oleh produk. Produk yang memiliki  kualitas  dari  dimensi  ini berarti sesuai dengan standarnya.
3. Daya Tahan (durability) Daya tahan menunjukan  usia  produk,  yaitu jumlah  pemakian  suatu  produk sebelum produk itu digantikan atau rusak. Semakin lama daya tahannya tentu  semakin  awet,  produk  yang awet  akan  dipersepsikan  lebih berkualitas  dibanding  produk  yang cepat habis atau cepat diganti.
4. Keindahan  (aestethic).  Keindahan menyangkut  tampilan  produk  yang bisa  membuat  konsumen  suka.  Ini sering  kali  dilakukan  dalam  bentuk
desain  produk  atau  kemasannya.
Beberapa merek
diperbarui “wajahnya”  supaya  lebih  cantik  di mata konsumen.

## B. Saluran Distribusi
Menurut  Swastha  (2010  :  190), saluran  distribusi  untuk  suatu  barang adalah  saluran  yang  digunakan  oleh produsen untuk menyalurkan barangtersebut  dari  produsen  sampai  ke konsumen  atau  pemakai  industri.  Assauri (2008:234)  menyebutkan  bahwa  saluran distribusi  adalah  lembaga-lembaga  yang memasarkan  produk  berupa  barang  dan jasa dari produsen ke konsumen.
Sedangkan Daryanto (2011:90)
mengartikan  saluran  distribusi  sebagai saluran  yang  dipakai  oleh  produsen  untuk menyalurkan  barang  hasil  produksinya kepada  konsumen,  baik  berpindahnya  hak penguasaan hingga pemindahan hak kepemilikannya.
Dalam usaha mencapai biaya distribusi  yang  minimal  dan  jumlah  biaya yang  beraneka  ragam,  serta  jasa-jasa  pada distribusi  yang  semakin  meningkat,  maka semakin  dirasakan  pentingnya  peranan pelaksanaan  komponen  sistem  distribusi. Adapun  ketiga  komponen  pokok  sistem distribusi adalah sebagai berikut:
1. Pengolahan  pesanan.  Di  dalam pengelolaan  pesanan  ada  beberapa hal  yang perlu diperhatikan,  yaitu : a.  Kesiapan  tenaga  penjual  untuk mengirimkan  pesanan  tepat  pada waktunya.  b.  Kesiapan  bagian gudang untuk enyiapkan dan mengepak  barang  yang  sudah dipesan. c. Biaya pengiriman seefisien mungkin.
2. Pergudangan. Masalah
pergudangan menyangkut penyimpanan dan pengiriman barang.  Oleh  karena  itu,  perlu diperhatikan  gudang  penyimpanan dan  gudang  distribusi.  Perusahaan perlu  mempertimbangkan  apakah menggunakan  gudang  sendiri  atau gudang  umum  (sewa).  Lokasi pergudangan  juga  mendapatkan perhatian, karena semuanya
itumenyangkut tambahan biaya yang harus dikeluarkan perusahaan. Gudang  harus  dapat  menjamin keselamatan  barang  dari  kerusakan dan kehilangan (pencurian).
3. Pengangkutan. Dalam pengangkutan  barang,  perusahaan perlu memperhatikan dan
mempertimbangkan  beberapa  hal, yaitu : a. Kecepatan Apakah barang tersebut  harus  segera  dikirim  atau tidak. Keterlambatan dalam pengiriman  bisa  membawa  akibat fatal terhadap pemesan atau pelanggan  kita.  Untuk  itu  perlu dijaga kesesuaian waktu
pengiriman dengan keinginan pemesan.  b.  Frekuensi.  Apakah pengangkutan barang tersebut secara  sekaligus  atau  bertahap.  c.
Ketergantungan. Apakah pengangkutan barang tersebut secara  sekaligus  atau  bertahap.  d. Kemampuan. Seberapa jauh kemampuan peralatan pengangkutan  beserta  pegawainya untuk  mengirimkan  barang.  e. Ketersediaan. Sarana pengangkutan harus selalu siap untuk melaksanakan tugasnya dan sebaiknya jangan menunggu- nunggu  sehingga  membuat  orang kecewa.  f.  Biaya.  Besar  kecilnya tentu  tergantung  pada  jenis  sarana pengangkutan  yang  dipergunakan dan  jumlah  barang  yang  diangkut. Jika  pemesan  menginginkan  cepat, tentu harus menggunakan angkutan dengan biaya yang cukup tinggi.

## C. Keputusan Pembelian
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk (2008:515),  keputusan  pembelian  terdiri dari  kebijakan  internal  dan  kebijakan eksternal.  Kebijakan  internal  meliputi pengetahuan  konsumen  terhadap  produk dan penghargaan berupa penilaian konsumen  terhadap  produk.  Kebijakan eksternal meliputi diferensiasi dan relevansi.
Keputusan pembelian menurut Djatnika  (2007:17)  adalah  suatu  proses
psikologis  yang  dilalui  oleh  konsumen yang diawali dari tahap perhatian terhadap barang  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Tahap selanjutnya  adalah  tahap  ketertarikan terhadap  produk  atau  jasa  tersebut.  Tahap selanjutnya  adalah  tahap  minat  terhadap produk  tersebut.  Tahap  terakhir  di  saat konsumen  mengambil  keputusan  untuk membeli atau tidak.
Tahap  dalam  proses  keputusan pembelian  menurut  Kotler  dan  Keller (2012:185) ada lima tahap, yaitu:
1. Pengenalan Masalah.
Proses pembelian  dimulai  saat  pembeli menyadari  suatu  masalah  atau kebutuhan yang dipicu oleh rangsangan  internal  dan  eksternal.
Pemasar  harus  mengidentifikasi keadaan  yang  memicu  kebutuhan tertentu  dengan  mengumpulkan sejumlah  informasi  dari  konsumen,
lalu mengembangkan strategi pemasaran  yang  memicu  minat konsumen. Pemasar harus meningkatkan  motivasi  konsumen sehingga pembelian potensial mendapat pertimbangan serius.
2. Pencarian  Informasi.    Konsumen sering  mencari  jumlah  informasi yang  terbatas.  Sumber  informasi utama dibagi menjadi empat kelompok,  yaitu  pribadi  (keluarga, teman,  tetangga,  rekan),  komersial (iklan, situs web, wiraniaga, penyalur, kemasan, tampilan), publik  (media  massa,  organisasi pemeringkat konsumen), dan eksperimental
(penanganan,
pemeriksaan, penggunaan produk).
3. Evaluasi Alternatif. Evaluasi konsumen dikatakan sebagai
orientasi  kognitif,  yaitu  konsumen membentuk  penilaian  atas  produk terutama  berdasarkan  kesadaran dan  rasio.  Beberapa  konsep  dasar yang  membantu  kita  memahami proses evaluasi : pertama,
konsumen  berusaha  memuaskan sebuah kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen  melihat  masing-masing
produk  sebagai  sekelompok  atribut dengan berbagai kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhan ini.
4. Keputusan  Pembelian.  Keputusan pembelian merupakan situasi dimana konsumen melakukan aktivitas  usaha  yang  dimulai  dari timbulnya kebutuhan, merencanakan, pencarian informasi, pencarian alternatif untuk  memperoleh  produk,  baik barang maupun jasa.
5. Perilaku Pasca Pembelian.
Konsumen  akan  mengalami  salah satu  dari  dua  hal,  yaitu  puas  dan tidak  puas.  Bagi  pemasar  akan menentukan  strategi  selanjutnya untuk  membuat  konsumen  punya loyalitas  terhadap  produk  yang ditawarkannya.  Ukuran  loyalitas bagi  konsumen  adalah  melakukan pembelian
ulang dan merekomendasikan  (menceritakan) ke  orang  lain  tentang  produk  yang dibelinya,  agar  orang  tersebut melakukan pembelian terhadap produk yang sama dan tempat yang sama.

## D. Kepuasan Pelanggan
Menurut Oliver dalam Tjiptono dan Candra  (2008)  bahwa  kepuasan  adalah keadaan  psikologis  sebagai  hasil  dari ketidaksesuaian  harapan  dan  pengalaman mengkonsumsi  suatu  produk.  Sementara itu menurut Armstrong dan Kotler (2005:70)  Kepuasan  pelanggan  adalah perasaan  yang  dihasilkan  dari  proses evaluasi  apa  yang  telah  diterima  terhadap apa  yang  diharapkan,  kebutuhan  dan keinginan yang terkait dengan pembelian. Berdasarkan  pengertian  para  ahli tersebut  dapat  diartikan  bahwa  kepuasan pelanggan  adalah  perbandingan  antara kinerja  produk  yang  dihasilkan  dengan kinerja  yang  dirasakan  oleh  pelanggan. Jika  berada  di  bawah  harapan,  pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan, pelanggan  puas.  Jika  kinerja  melebihi harapan, pelanggan amat puas atau senang.
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Berdasarkan tinjauan teoritis kajian pustaka,  hasil  penelitian  terdahulu  dan kerangka pemikiran di  atas,  berikut  adalah hipotesis yang disusun penulis, yaitu: Hipotesis.1. Kualitas  Produk  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian
Hipotesis.2. Saluran  Distribusi  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian
Hipotesis.3. Kualitas  Produk  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan  Pelanggan  melalui Keputusan Pembelian
Hipotesis.4. Saluran  Distribusi  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan  Pelanggan  melalui Keputusan Pembelian

## 3. METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan untuk  penelitian  ini  adalah  menggunakan penelitian  deskriptif  analitik.  Metode penelitian  deskriptif  mempunyai  tujuan untuk  membuat  deskripsi,  gambaran,  atau lukisan  secara  sistematis,  faktual  dan akurat  mengenai  fakta-fakta,  sifat-sifat serta  hubungan  antar  fenomena  yang diselidiki.
Data  yang  diperoleh  menggunakan data  kuantitatif  yang  bersifat  terstruktur, dengan menggunakan skala likert 1-5, dari sangat  setuju  sampai  tidak  setuju.  Pada penelitian  ini  mengkaji  Pengaruh  Kualitas Produk  dan  Saluran  Distribusi  terhadap
Keputusan  Pembelian  serta  implikasinya pada Kepuasan Pelanggan.
Pengambilan sampel ditujukan kepada  pelanggan  PT  Widodo  Makmur Perkasa.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah seluruh pelanggan pada tahun 2017 sebanyak  55  pedagang.  Pemilihan  sampel dilakukan  dengan  total  sampling,  dimana seluruh  populasi  akan  diambil  sebagai sampel  dalam  penelitian  ini.  Adapun Sampel  yang  diambil  berdasarkan  teknik simple  random  sampling,  dimana  peneliti memberikan  peluang  yang  sama  bagi setiap  anggota  populasi  (nasabah)  untuk dipilih  menjadi  sampel  yang  dilakukan secara  acak  tanpa  memperhatikan  strata yang ada dalam populasi itu sendiri.
Analisis  data  mempunyai  tujuan untuk  menyampaikan  dan  membatasi penemuan-penemuan  hingga  menjadi  data yang  teratur  serta  tersusun  dan  lebih berarti.  Analisis  data  yang  dilakukan adalah  analisis kuantitatif  yang dinyatakan dengan  angka-angka  dan  perhitungannya menggunakan metode standart yang dibantu dengan program SPSS Versi 23.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bagian awal kuesioner terdapat beberapa isian  yang menunjukkan data  diri  responden  penelitian.  Berikut adalah  Gambaran  karakteristik  responden dalam penelitian ini.
Tabel 3. Karakteristik Responden
No  Karakteristik Responden Deskripsi Persentase 1 Jenis Kelamin Laki-Laki 54,50 Perempuan 45,50 2 Umur Di bawah 20 Tahun 0 20-30 Tahun 30,90 31-40 Tahun 40,00 ˃ 40 Tahun 29,10 3 Pendidikan Terakhir SMA 23,60 Diploma 29,10 Sarjana 47,30 4 Pengalaman Berdagang < 5 Tahun 20,00 5-10 Tahun 41,80 ˃ 10 Tahun 38,20
Sumber: Kuesioner, Data Diolah (2018)
Berdasarkan  tabel  3  diketahui bahwa  responden  berjenis  kelamin  laki- laki  sebanyak  30  orang  (54.50%),  dan responden  berjenis  kelamin  perempuan sebanyak  25  orang  (45.50%).  Selanjutnya, berdasarkan  umur  responden  diketahui bahwa tidak ada responden dengan usia di bawah  20  tahun.  Responden  dengan  usia 20 - 30 tahun sebanyak 17 orang (30.90%), responden  dengan  rentang  usia  31  -  40 tahun  sebanyak  22  orang  (40.00%)  dan responden  dengan  usia  di  atas  40  Tahun sebanyak 16 orang (29.10%).
Berdasarkan  tabel  3,  diketahui bahwa  responden  dengan  pendidikan terakhir  SMA  atau  sederajat  sebanyak  13 orang (23.60%), responden dengan pendidikan  terakhir  Diploma  sebanyak  16
orang (29.10), repsonden dengan pendidikan  terakhir  Sarjana  sebanyak  26 orang  (47.30%).  Adapun  berdasarkan pengalaman  berdagang,  diketahui  bahwa responden  yang  mempunyai  pengalaman berdagang  tertinggi adalah  pedagang dengan  pengalaman  antara  5  sampai  10 tahun  yaitu    sebanyak  23  orang  (41.80%) dan  responden  dengan  pengalaman  lebih dari 10 tahun sebanyak 21 orang (38.20%), sedangkan  pedagang  dengan  pengalaman berdagang  kurang  dari  5  tahun  sebanyak 11  orang  (20.00%).  Dengan  demikian dapat  disimpulkan  bahwa  konsumen  sapi dari PT. Widodo Makmur Perkasa umumnya  telah  mempunyai  pengalaman berdagang yang cukup banyak.

## Tabel 4. Hasil Uji t Persamaan 1

## Sumber: Output SPSS 23, data diolah
1.) Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan  tabel  4,  diketahui
bahwa Kualitas Produk berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian. Hal tersebut dikarenakan Kualitas Pelayanan  memiliki  nilai  t-hitung  sebesar 4,691 > nilai t-tabel sebesar 2,007 (α = 5%, df  =  52)  atau  dengan  nilai  signifikansi sebesar  0,000    <    0,05  (Ghozali,  2013),
maka  Ho  ditolak  dan  H1  diterima.  Jadi dapat  disimpulkan  Kualitas  Produk  secara parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian.
2.) Saluran Distribusi berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  tabel  4,  diketahui bahwa  Saluran  Distribusi  berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.
Hal tersebut dikarenakan Saluran Distribusi  memiliki  nilai  t-hitung  sebesar 2,745 > nilai t-tabel sebesar 2,007 (α = 5%, df  =  52)  atau  dengan  nilai  signifikansi sebesar  0,008    <    0,05  (Ghozali,  2013),
maka  Ho  ditolak  dan  H1  diterima.  Jadi dapat  disimpulkan  Saluran  Distribusi secara  parsial  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian
Tabel 5. Hasil Uji t Persamaan 2
Sumber: Output SPSS 23, data diolah
1.) Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan tabel 5, diketahui  bahwa  Kualitas  Produk berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan  Pelanggan.  Hal  tersebut dikarenakan Kualitas Produk memiliki  nilai  t-hitung  sebesar 3,115  >  nilai  t-tabel  sebesar  2,007 (α = 5%, df = 51) atau dengan nilai signifikansi  sebesar  0,003    <    0,05 (Ghozali,  2013),  maka  Ho  ditolak dan  H1  diterima.  Jadi  dapat disimpulkan Kualitas Produk secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap Kepuasan Pelanggan.
2.) Saluran Distribusi berpengaruh
terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan tabel 5, diketahui  bahwa  Saluran  Distribusi berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan  Pelanggan.  Hal  tersebut dikarenakan Saluran Distribusi memiliki  nilai  t-hitung  sebesar 2,725  >  nilai  t-tabel  sebesar  2,007
(α = 5%, df = 51) atau dengan nilai signifikansi  sebesar  0,002    <    0,05 (Ghozali,  2013),  maka  Ho  ditolak dan  H1  diterima.  Jadi  dapat disimpulkan Saluran Distribusi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
3.) Keputusan  Pembelian  berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan tabel 5, diketahui bahwa Keputusan Pembelian  berpengaruh  signifikan terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Hal tersebut dikarenakan
Saluran Distribusi  memiliki  nilai  t-hitung sebesar 5,361 > nilai t-tabel sebesar 2,007  (α  =  5%,  df  =  51)  atau dengan  nilai  signifikansi  sebesar 0,000    <    0,05  (Ghozali,  2013), maka  Ho  ditolak  dan  H1  diterima. Jadi  dapat  disimpulkan  Keputusan
Pembelian secara parsial berpengaruh  signifikan  terhadap Kepuasan Pelanggan.
Tabel 6. Tabel Persamaan Struktur
Model Standardized Coefficient Beta t Sig R 2
Persamaan Struktur 1 (X 1, X 2 terhadap Y 1 ) X 1 = P1  X 1 Y 1 0,585 4,691 0,000 0,809 X 2 =
P2  X 2 Y1 0,342 2,745 0,008
Y 1 = 0,585 X 1 + 0,342 X 2 + e
Persamaan Struktur 2 (X 1 , X 2 , Y 1 terhadap Y 2 ) X 1 = P4  X 1 Y 2 0,396 3,115 0,003
0,863 X 2 = P5  X 2 Y 2 0,283 2,725 0,002
Y 1 = P6  Y 1 Y 2 0,635 5,361 0,000 Y 2 = 0,396 X 1 + 0,283 X 2 + 0,635 Y 1 + e Sumber: Data Diolah (2018)
Berdasarkan tabel 6, berikut adalah penjelasan pada penelitian ini:
1. Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk terhadap Keputusan Pembelian memiliki  nilai  sig  sebesar  0,000  < 0,05  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian 2. Analisis Pengaruh Saluran Distribusi terhadap Keputusan Pembelian memiliki nilai sig sebesar  0,008  <  0,05  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  Saluran Distribusi  berpengaruh  signifikan terhadap Keputusan Pembelian
3. Analisis  pengaruh  Kualitas  Produk terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian. Diketahui bahwa pengaruh langsung  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan  Pelanggan  sebesar  0,396 sedangkan  pengaruh  tidak  lagsung Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian  adalah  perkalian  nilai beta  X1  terhadap  Y1  dengan  nilai beta  Y1  terhadap  Y2  yaitu  0,585  x 0,635 = 0,371. Maka pengaruh total yang  diberikan  X1  terhadap  Y2 adalah pengaruh langsung ditambah dengan  pengaruh  tidak  langsung yaitu  0,396  +  0,371  =  0,767.
Berdasarkan hasil perhitungan diatas diketahui bahwa nilai pengaruh  langsung  sebesar  0,392 dan pengaruh tidak langsung sebesar  0,371  yang  berarti  bahwa nilai  pengaruh  tidak  langsung  < dari nilai pengaruh langsung, menunjukkan bahwa secara langsung  X1  (Kualitas  Produk)
mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap Y2 (Kepuasan Pelanggan).
4. Analisis pengaruh Saluran Distribusi terhadap Kepuasan
Pelanggan melalui Keputusan Pembelian. Diketahui bahwa pengaruh langsung Saluran Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 0,283 sedangkan pengaruh  tidak  lagsung  Saluran Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan
Pembelian  adalah  perkalian  nilai beta  X2  terhadap  Y1  dengan  nilai beta  Y1  terhadap  Y2  yaitu  0,342  x 0,635 = 0,217. Maka pengaruh total yang  diberikan  X2  terhadap  Y2 adalah pengaruh langsung ditambah dengan  pengaruh  tidak  langsung yaitu  0,283  +  0,217  =  0,50. Berdasarkan hasil perhitungan diatas diketahui bahwa nilai pengaruh  langsung  sebesar  0,283 dan pengaruh tidak langsung sebesar  0,217  yang  berarti  bahwa nilai  pengaruh  tidak  langsung  < dari nilai pengaruh langsung, menunjukkan bahwa secara langsung  X2  (Saluran  Distribusi) mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap Y2 (Kepuasan Pelanggan).
5. Keputusan Pembelian mampu memediasi pengaruh Kualitas Produk  dan  Saluran  Distribusi terhadap  Kepuasan  Pelanggan.  Hal tersebut dikarenakan nilai koefisien determinasi  persamaan  2  sebesar 0,863  >  koefisien  determinasi persamaan 1 sebesar 0,809.
Sehingga dapat  disimpulkan bahwa (1)  Kualitas  Produk  berpegaruh tidak  langsung  terhadap  Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian dan (2) Saluran
Distribusi berpegaruh tidak langsung terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian
Tabel 7. Hasil Analisis Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung
No Variabel Direct Indirect Total 1 Kualitas Produk 0,396 0,585 x 0,635 = 0,371 0,767 2 Saluran Distribusi 0,283 0,342 x 0,635 = 0,217 0.500 Sumber: Data Diolah (2018)
H1. Kualitas  Produk  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil
penelitian,
diketahui bahwa Kualitas
Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Keputusan pembelian adalah proses penentuan pilihan konsumen  dari  berbagai  alternaif  pilihan yang  ada  terhadap  produk  yang  paling sesuai  dengan  kebutuhan  yang  diinginkan. Menurut  Tjiptono  (2008:25),  kualitas produk  merupakan  perpaduan  antara  sifat dan  karakteristik  yang  menentukan  sejauh mana  keluaran  dapat  memenuhi  prasyarat kebutuhan  pelanggan  atau  menilai  sampai seberapa  jauh  sifat  dan  karakteristik  itu memenuhi  kebutuhannya.  Kualitas  produk adalah  suatu  tindakan  yang  diberikan  oleh perusahaan untuk memenangkan persaingan  di  pasar  dengan  menetapkan sekumpulan  perbedaan-perbedaan  yang berarti  pada  produk  atau  jasa  yang ditawarkan  untuk  membedakan  produk perusahaan  dengan  produk  pesaingnya, sehingga dapat dipandang atau dipersepsikan  konsumen  bahwa  produk yang  berkualitas  tersebut  mempunyai  nilai tambah  yang  diharapkan  oleh  konsumen. Perusahaan  yang  memiliki  produk  yang selalu  memiliki  inovasi  akan  membuat konsumen  tidak  jenuh  dan  memiliki alternatif  dalam  melakukan  keputusan pembelian dan menggunakan suatu produk (Syarif,  2008:45).  Penelitian  ini  sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  Nawari  (2017)  yang menunjukkan  bahwa  Kualitas  Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
H2. Saluran  Distribusi  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil penelitian,
diketahui bahwa Saluran Distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian.  Saluran distribusi  adalah  saluran  yang  digunakan oleh  produsen  untuk  menyalurkan  barang tersebut dari produsen sampai ke
konsumen atau pemakai industri (Swastha,
2007: 190).Secara garis
besar,
pendistribusian  dapat  diartikan  sebagai kegiatan pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari produsen  kepada  konsumen,  sehingga penggunaanya sesuai dengan yang diperlukan  (Tjiptono,  2008:  185).  Sunyoto (2012:  26)  menyatakan  bahwa  saluran distribusi  adalah  perantara-perantara,  para pembeli  dan  penjual  yang  dilalui  oleh perpindahan  barang  baik  fisik  maupun perpindahan  milik  sejak  dari  produsen hingga  ke  tangan  konsumen.  Dengan adanya  saluran  distribusi  yang  baik,  maka akan  mempengaruhi  konsumen  untuk melakukan  keputusan  pembelian  pada suatu produk. Penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Sendouw dan Djurwati (2018)
menunjukkan  bahwa  Saluran  Distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
H3. Kualitas  Produk  berpegaruh  tidak langsung terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian Hasil penelitian menunjukkan bahwa  Kualitas  Produk  berpegaruh  tidak langsung  terhadap  Kepuasan  Pelanggan melalui  Keputusan  Pembelian.  Kepuasan pelanggan terhadap produk yang terbentuk akan  terjadi  ketika  konsumen  telah melakukan keputusan pembelian.
Kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pelanggan akan memberikan manfaat kepada perusahaan  dalam  jangka  waktu  yang panjang. Maka dari itu kepuasan konsumen akan  menjadi  aset  yang  sangat  berharga bagi  perusahaan.  Kepuasan  pelanggan merupakan salah satu kunci untuk menciptakan  loyalitas  pelanggan,  karena pelanggan yang puas maka konsumen akan cenderung  loyal  (Aryani,  2010:  144). Kotler  dan  Keller  (2016:71),  apabila pelanggan  merasa  puas  dengan  kinerja produk telah dibelinya maka akan menunjukkan  kemungkinan  lebih  tinggi pelanggan  akan  membeli  kembali  produk
atau  jasa  tersebut.  Lukman  (2014:5)  yang mengungkapkan bahwa pengaruh keputusan  pembelian  yang  dilakukan pelanggan  menyebabkan  timbul  perasaan puas.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara keputusan pembelian  dengan  kepuasan  pelanggan. Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Putra, et al (2017)  menunjukkan  bahwa  Kualitas Produk  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian
H4. Saluran  Distribusi  berpegaruh  tidak langsung terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian Hasil penelitian menunjukkan bahwa Saluran Distribusi berpegaruh tidak langsung  terhadap  Kepuasan  Pelanggan melalui  Keputusan  Pembelian.  Suatu produk (baik itu dalam bentuk barang atau dalam  bentuk  jasa)  akan  laku  di  pasaran apabila produk tersebut dapat disalurkan ke berbagai  tempat  dimana  terdapat  calon pembeli  potensial.  Untuk  tujuan  yang dimaksud  maka  digunakanlah  distribusi untuk memasarkan produk tersebut. Kotler dan  Armstrong  (2008:  63),  menyatakan bahwa  tempat  (distribusi)  adalah  kegiatan yang dilakukan perusahaan  yang membuat produk  tersedia  bagi  pelanggan  sasaran. Sedangkan Tjiptono (2008: 185), menyatakan  bahwa  pendistribusian  dapat diartikan sebagai kegiatan pemasaran yang berusaha memperlancar
dan
mempermudah  penyampaian  barang  dan jasa  dari  produsen  ke  konsumen,  sehingga penggunaanya sesuai dengan yang diperlukan  (jenis,  jumlah,  harga,  tempat, dan saat dibutuhkan). Penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan  oleh  Heryanto  (2015)  yang menunjukkan  bahwa  Saluran  Distribusi berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian

## 5. PENUTUP

## A. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang didapatkan,  berikut  adalah  kesimpulan pada penelitian ini.
1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk
berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian. Perusahaan  yang  memiliki  produk yang  selalu  memiliki  inovasi  akan membuat  konsumen  tidak  jenuh dan  memiliki  alternatif  dalam melakukan  keputusan  pembelian dan menggunakan suatu produk
2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Saluran Distribusi berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian. Dengan  adanya  saluran  distribusi yang baik, maka akan mempengaruhi  konsumen  untuk melakukan  keputusan  pembelian pada suatu produk.
3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  Kualitas  Produk  berpegaruh tidak  langsung  terhadap  Kepuasan Pelanggan melalui
Keputusan
Pembelian. Apabila pelanggan merasa puas dengan kinerja produk telah dibelinya maka akan menunjukkan  kemungkinan  lebih tinggi  pelanggan  akan  membeli kembali produk atau jasa tersebut.
4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Saluran Distribusi berpegaruh tidak langsung terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian. Suatu
produk  (baik  itu  dalam  bentuk barang  atau  dalam  bentuk  jasa) akan laku di pasaran apabila produk tersebut dapat disalurkan ke berbagai  tempat  dimana  terdapat calon pembeli potensial.

## B. Saran
Berdasarkan  kesimpulan  di  atas, berikut  adalah  saran  yang  diajukan  pada penelitian ini.
1. Untuk meningkatkan kualitas
produk,  disarankan  kepada  pihak perusahaan  agar    dalam  membeli produk sapi berkualitas baik, pemilihan  bakalan  sapi  yang  baik dan  terjamin,  dan  sapi  yang ditawarkan  dalam  keadaan  sehat,
perkiraan  jumlah  daging  yang banyak,  tidak  membawa  bibit penyakit  dan  dipelihara  dengan sangat baik.
2. Dalam  hal  pembelian  pelayanan kepada pelanggan, disarankan
memberikan  pelayanan  yang  cepat, memahami  kebutuhan  konsumen dengan baik, meningkatkan kemampuan  dalam  pengetahuan tentang sapi yang baik, kemampuan petugas  untuk  memelihara  sapi dengan  standar  yang  tercatat  dan terukur  sehingg  dengan  pelayanan yang baik akan mampu
meningkatkan  jumlah  pelanggan dimasa yang akan datang.
3. Dalam upaya meningkatkan Saluran  Distribusi  sapi  kepada pelanggan, dibutuhkan pola distribusi dalam rantai pasok daging  sapi  dari  produsen  hingga ke  konsumen  akhir  yang  jelas  dan akurat,  lokasi  mudah  dijangkau, mudah  menghubungi  perusahaan, adanya  jaminan  akan  keselamatan sapi dalam proses distribusi sampai ke tangan konsumen.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi,  2008, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan
Praktek, Edisi  Revisi,  Jakarta    : Rineka Cipta.
Aryani,  Dwi  dan  Febrina  Rosinta.  2010.
Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap
Kepuasan Pelanggan dalam
Membentuk  Loyalitas  Pelanggan.
Bisnis  dan  Birokrasi. Jurnal  Ilmu Administrasi  dan  Organisasi .  Mei— Agus 2010,. 114-126.
Assauri, Sofyan, 2008, Manajemen Pemasaran,  edisi  pertama,  cetakan kedelapan,. Penerbit : Raja
Grafindo,
Daryanto.  2011.  Sari  Kuliah  Manajemen Pemasaran.  Bandung:  PT.  Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.
Dibyantoro  dan  Nani  Cesimariani.  (2012).
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Jasa
Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada  CV.  Haspari  Palembang. Jurnal  Ekonomi  dan  Informasi Akuntansi  (Jenius).    Volume  2
Nomor 2 Mei 2012.
Djaslim, Saladin. 2012. Manajemen Pemasaran.  Edisi  ke-  4.  Bandung: Linda Karya,
Gountas,  J.,  and  Gountas,  S.  (2007). Personality Orientations, Emotional States,  Customer  Satisfaction,  and Intention  to  Repurchase. Journal  of Business Research, Vol.60, No.1
Hean,  T.K.,  and  W.T.  Chi,  (2001).  Retail Consumers as Partial Employees in Services  Provision  a  Conceptual
Framework.  International  Journal of Retail and distribution Management. Vol. 9, No. 8. Heryanto,I.2015. Analisis pengaruh produk,  harga,  distribusi,  Dan promosi terhadap keputusan pembelian  Serta  implikasinya  pada kepuasan pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis &
Entrepreneurship  Vol.  9,  No.  2,
Oktober 2015, 80-101 Isliko,  T.  W.A.,  Rahayu,  M.,  (2010). Mediasi Keputusan Pembelian pada
Faktor  Situasional  dan  Faktor Produk terhadap Kepuasan
Konsumen  di  Kota  Kupang,  Jurnal Aplikasi ManajemenVol.8., No.2.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane. 2012. Marketing Management. 14 e Global Edition. Pearson.
Kristian,  D  dan  Rita,  W.  2016.  Pengaruh Kualitas Produk dan Harga
Terhadap  Keputusan  Pembelian Sepeda Motor Honda Pada Mahasiswa Kampus 1 Universitas Kristen  Krida  Wacana. Jurnal Ilmiah  Manajemen  Bisnis, .  Vol. 16, No. 1, Januari - Juni 2016.
Kristiana,  N.,  &  Wahyudin,  N.  (2012).
Pengaruh  Persepsi  Atribut  Produk Terhadap  Minat  Beli  Konsumen
Mobil  Merek  Isuzu  Elf  Studi  Pada PT.  Karya  Zirang  Utama  Isuzu
Semarang.  Jurnal  Ilmu  Manajemen dan Akuntansi Terapan (JIMAT),3(1). Lovelock, 2008. Marketing  Manajemen  :
Analisis, Planning, Implementation. Ninth Edition, Prentice-Hall International Inc. New Jersey. Maria,  M  dan  M.  Y.  Anshori.  2013. Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  King  Cake. Jurnal Manajemen Teori dan
Terapan Tahun 6. No. 1, April 2013 Nika  Irawati  dan  Soni  Kurniawan.  2017. Pengaruh  Desain  dan  Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen, Jurnal Manajemen Dewantara,Vol.1, No.1
Nirwana.  2012.  Pemasaran  Jasa.  Cetakan
Pertama. Malang : Alat Pustaka.
Priyatno,  D.  2008.  Mandiri  Belajar  SPSS.
Yogyakarta : Mediakom.
Santoso, S . 2010. Statistik NonParametrik . Jakarta  :  PT.  Gramedia  Pustaka Citra.
Schiffman,  Kon  G  dan  Leslee,  Lazer
Kanuk.  2008. Perilaku  Konsumen. PT. Indeks Group Gramedia, Jakarta.
Setiadi, Nugroho. 2010. Perilaku
Konsumen . Penerbit Kencana,
Jakarta.
Simamora,  Bilson.  2008. Membongkar Kotak  Hitam  Konsumen .  Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama. Sriwidodo, Untung dan Rully Tri Indriastuti. Pengaruh Dimensi Kualitas  Pelayanan  Jasa  Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal
Ekonomi  dan  Kewirausahaan  Vol. 10,  No.  2,  Oktober  2010  :  164  – 173.
Stanton,  W.J.  1998.  Prinsip  Pemasaran.
Edisi    Ketujuh  Jilid  I.  Jakarta  : Erlangga.
Sukarno,  Gendut  dan  Sumarto.  2003. Pengaruh Pengorbanan dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang. Ekuitas  Vol.9  No.4  Desember 2005: 545 - 564 Sugiyono.  2013.  Metode  Penelitian  dan Administratif. Bandung : Alfabeta. Swastha, Basu. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty.
Tjiptono,  Fandy.  2010. Pemasaran  Jasa .
Edisi  Pertama.  Cetakan  Kedua, Malang: Penerbit Bayumedia Publishing. _____________. 2008. Perspektif Kontemporer Manajemen dan Pemasaran .  Yogyakarta  :  Andy
Offset. Umar  Husein.  2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa . Cetakan Pertama, Ghalia Indonesia.