## Kegiatan Marketing Public Relations dalam Mempertahankan Citra Perusahaan

## Dikhorir Afnan & Fathurrohman
Universitas Muhammadiyah Cirebon Email: dikhorir@umc.ac.id
Abstract .  Common  to  many  organizations,  the  complexity  of  the  problems  faced  by  organizations requires that public communication activities or mass communication run smoothly without information obstruction. In the context of today's global and massive culture, the most common challenge faced by the public relations division is maintaining communication between the company and its audience so that it can continue to be conducive. Therefore the communication system needs to be built properly in order to maintain harmony between the company and the audience. In this study the authors used a qualitative methodological approach. This research can also be referred to as descriptive research, which is research that prioritizes narration and pictures as illustrations of what is happening in the field. Public relations activities are a combination of arts and other social sciences that can detect symptoms that are happening and  what  will  happen  in  the  future. The  conclusion of  this research  is  that  marketing public  relations (MPR) must maximize services by, among other things, fostering and maintaining the company's image or products and services, both in terms of the quantity and quality of services provided to consumers. Keywords:  Marketing  Public  Relations,  Mass  Communication,  Public  Opinion,  Audience, Corporate Image.
Abstrak. Lazim yang terjadi di banyak organisasi, kompleksitas permasalahan yang dihadapi organisasi mengharuskan  kegiatan  komunikasi  publik  ataupun  komunikasi  massa  berjalan  lancar  tanpa  ada sumbatan  informasi.  Dalam  konteks  budaya  global  dan  massif  saat  ini,  tantangan  yang  paling  sering dihadapi oleh divisi public relations adalah menjaga komunikasi antara perusahaan dengan khalayaknya agar  dapat  terus  kondusif.  Oleh  karenanya  sistem  komunikasi  perlu  dibangun  dengan  baik  guna mempertahankan  harmonisasi  antara  perusahaan  dengan  khalayak.  Pada  penelitian  ini  penulis menggunakan  pendekatan  metodologi  kualitatif.  Penelitian  ini  dapat  pula  disebut  sebagai  penelitian deskriptif, yaitu penelitian yang lebih mengedepankan narasi dan gambar-gambar sebagai ilustrasi apa yang terjadi di lapangan. Kegiatan public relations merupakan gabungan dari seni dan ilmu sosial lainnya yang dapat mendeteksi gejala yang sedang terjadi dan apa yang akan terjadi di masa mendatang. Adapun kesimpulan dari penelitian ini adalah marketing public relations (MPR) harus memaksimalkan pelayanan dengan cara antara lain m embina dan mempertahankan citra perusahaan atau produk barang dan  jasa,  baik  dari  segi  kuantitas  maupun  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  kepada konsumennya.
Kata  Kunci:  Marketing  Public  Relations,  Komunikasi  Massa,  Opini  Publik,  Khalayak,  Citra Perusahaan.

## A. PENDAHULUAN
Rosady  Ruslan  dalam  buku berjudul Manajemen  Public  Relations
&  Media  Komunikasi (2014:XIII) menjelaskan, bidang komunikasi manajemen dalam sebuah organisasi/lembaga  dapat  ditinjau  dari dua  segi,  yakni  segi  komunikasi antarmanajemen  dan  segi  hubungan
antarmanusia. Aktivitas bidang komunikasi  dalam  manajemen  pada umumnya  berkaitan  dengan  usaha memelihara  komunikasi  dua  arah  atau timbal balik bagi suatu tim kerja sama antardepartemen dan sekelompok orang  dalam  suatu  organisasi  serta memanfaatkan  sumber  daya  manusia yang  ada  untuk  mencapai  tujuan
bersama yang telah ditetapkan sebelumnya.
Praktik public  relations pada prinsipnya adalah suatu  kegiatan  yang terencana  dan  suatu  usaha  yang  terus- menerus untuk dapat memantapkan dan mengembangkan itikad baik ( goodwill ) dan  pengertian  yang  timbal-balik ( mutual  understanding )  antara  suatu organisasi  dengan  masyarakat.  Pada era  globalisasi  ini,  peran marketing public  relations menjadi  semakin penting  karena  itikad  baik  ( good  will ) menjadi suatu bagian dari profesionalisme yang pasti akan terbentuk karena pembentukan simpati konsumen  secara  efektif  dan  efisien sudah  merupakan  keharusan  di  mana tingkat  kompleksitas  dan  pemuasan kebutuhan  nasabah  sudah  mencapai tingkat  yang  canggih  dalam  kegiatan pengemasannya. (Saka Abadi, 1994:p.45  dikutip  dari http://jurnal- sdm.blogspot.com/2009/08/konsep- marketing-public-relations-mpr.html pada 8 April 2019 pukul 13.20 WIB ). Marketing  Public  Relations
(MPR)  penekannanya  bukan  pada selling (seperti  kegiatan  periklanan), namun  pada  pemberian  informasi, pendidikan,  dan  upaya  peningkatan pengertian lewat penambahan
pengetahuan  mengenai  suatu  merek produk.  Dengan  tingkat  komunikasi yang  lebih  intensif  dan  komprehensif bila  dibandingkan  dengan  iklan,  maka MPR  merupakan  suatu  konsep  yang lebih tinggi dari iklan yang biasa. MPR memberi penakanan pada aspek manajemen  dari  pemasaran  dengan memperlihatkan kesejahteraan nasabah (Saka  Abadi,  1994:p.46  dikutip  dari http://jurnal- sdm.blogspot.com/2009/08/konsep- marketing-public-relations-mpr.html pada 8 April 2019 pukul 13.20 WIB ).
Oleh karenanya, peranan public
relations dalam  suatu  perusahaan
pemasaran tentu sangat penting.
Keberhasilan  suatu  tujuan  organisasi salah  satunya  adalah  dipengaruhi  oleh sejauh mana seorang marketing public relations mengambil  peran  dalam kegiatan pemasaran.
Dari  paparan  tersebut,  penulis merasa  tertarik  untuk  melakukan penelitian  guna  menggali  lebih  jauh seperti  apa  peran marketing  public relations pada  perusahaan  rokok  PT. Gudang Garam area Cirebon ini dalam menjaga  citra  perusahaannya  dan bagaimana marketing  public  relations melakukan kegiatan komunikasi timbal-balik dengan khalayaknya. Rumusan Masalah Rumusan masalah pada penelitian ini adalah: 1)  Bagaimana  cara marketing public relations melakukan kegiatan komunikasi timbal-balik dengan berbagai pihak? 2)    Bagaimana  cara marketing public relations menciptakan  identitas  dan citra perusahaan yang positif?

## Tujuan Penelitian
Tujuan  dari  penelitian  ini adalah:
1)  Ingin  mengetahui  cara marketing  public  relations melakukan kegiatan komunikasi timbal-balik dengan berbagai pihak 2)  Ingin  mengetahui  cara marketing  public  relations menciptakan  identitas  dan
citra perusahaan yang positif
Manfaat Penelitian
➢ Manfaat Praktis:
Penelitian  ini  dapat  dijadikan sebagai acuan bagi praktisi PR, khususnya di bidang pemasaran.
➢ Manfaat Teoretis:
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan  kontribusi  bagi pengembangan  keilmuan,  baik di    bidang  ilmu  komunikasi, marketing, maupun public relations .

## LANDASAN TEORETIS
Konsep Marketing Public Relations
Thomas  L.  Harris  melalui bukunya The  Marketer’s  Guide  to Public Relations (dalam Rosady
Ruslan,  2014:245-246)  menjelaskan konsepsi marketing  public  relations sebagai berikut:
“Marketing  public  relations  is the  process  of  planning  and evaluating programs, that encourage purchase and customer through credible communication  of  information and  impression  that  identify companies  and  their  product with  the  needs,  concerns  of customer,”
( Marketing  Public  Relations adalah sebuah proses perencanaan dan pengevaluasian  program  yang merangsang penjualan dan pelanggan. Hal tersebut dilakukan melalui pengomunikasian informasi yang  kredibel  dan  kesan-kesan yang  dapat  menghubungkan perusahaan,  produk  dengan kebutuhan serta perhatian pelanggan).
Secara umum, menurut Rosady, pengertian Marketing Public Relations merupakan  suatu  proses  perencanaan, pelaksanaan, dan pengevaluasian program-program
yang dapat
merangsang  pembelian  dan  kepuasan konsumen  melalui  pengomunikasian informasi  yang  dapat  dipercaya  dan melalui  kesan-kesna  positif  yang ditimbulkan  dan  berkaitan  dengan identitas  perusahaan  atau  produknya sesuai  dengan  kebutuhan,  keinginan, perhatian,  dan  kepentingan  bagi  para konsumennya. Pengertian pemasaran ( marketing )  di  sini  tidak  lagi  dalam pengertian  sempit,  tetapi  berkaitan dengan aspek-aspek perluasan pengaruh,  informatif,  persuasif,  dan edukatif, baik segi perluasan pemasaran  ( makes  a  marketing )  atas suatu  produk  barang  atau  jasa  yang diluncurkan, maupun berkaitan dengan “perluasan”  suatu  pengaruh  tertentu ( makes  an  influence )  dari  suatu kekuatan ( power ) lembaga atau terkait dengan  citra  dan  identitas  suatu perusahaan  ( corporate  image  and identity ).  Termasuk  aspek  lainnya, yaitu pass strategy sebagai upaya untuk menciptakan citra publik yang ditimbulkan melalui berbagai kegiatan ( breakthrough  the  gate-keepers ),  dan partisipasi dalam kegiatan kemasyarakatan ( community relations ) atau  tanggung  jawab  sosial  ( social responsibility ).
Adapun  peranan Marketing
Public  Relations (MPR)  dalam  upaya mencapai  tujuan  utama  organisasi, Rosady  Ruslan  mengklasifikasikan model peran MPR sebagai berikut:
.

## Pengertian Citra
Dalam satu penelitian terhadap seratus  top  eksekutif,  lebih  dari  50% menganggap  “penting  sekali  untuk memelihara  publik  yang  baik”. Sekarang ini banyak sekali perusahaan atau  organisasi  memahami  perlunya memberi  perhatian  yang  cukup  untuk membangun suatu citra yang menguntungkan bagi suatu perusahaan tidak  hanya  dengan  melepaskan  diri terhadap  terbentuknya  suatu  kesan publik  negatif.  Dengan  kata  lain,  citra perusahaan  adalah fragile  commodity (komoditas  yang rapuh/mudah pecah). Namun,  kebanyakan  perusahaan  juga meyakini bahwa citra perusahaan yang positif  adalah  esensial,  sukses  yang berkelanjutan dan dalam jangka panjang (Seitel  1992:193 dalam Soleh
Soemirat, dkk, 2010:111)
Bill  Canton  dalam  Sukatendel (1990) seperti dikutip Soemirat
(2010:111)  memberikan  definisi  citra
“ image: the impression, the feeling, the conception  which  the  public  has  of  a company; a concioussly created impression  of  an  object,  person  or organization ”  (citra  adalah  kesan, perasaan, gambaran diri, publik terhadap  perusahaan;  kesan  yang dengan  sengaja  diciptakan  dari  suatu objek, orang atau organisasi).
Sementara Holt, Rinehart, dan Winston (1996)  dalam  Syarifuddin  S.  Gassing, dkk  (2016:156)  mendefinisikan  citra sebagai  “ a  picture  of  mind ”  yaitu sebuah  gambaran  yang  ada  di  dalam benak seseorang.
Menurut  Gassing,  ada  empat faktor pembentukan citra, antara lain: a.  Faktor Identitas Fisik
MPR Menjaga CItra Antusiasme Proaktif Konsisten Kampanye Komitmen Kesadaran Kepercayaan
Secara fisik, sebuah organisasi atau individu dapat dilihat dari pengenal visual, audio, dan media komunikasi yang digunakan.
b.  Faktor Identitas Nonfisik Identitas nonfisik berhubungan dengan  identitas  organisasi  yang tidak  dapat  dilihat  dengan  mata telanjang. Misalnya, sejarah, filosofi, budaya di dalam organisasi. c.    Faktor  Kualitas  Hasil,  Muru  dan
Pelayanan
Selain identitas, citra sebuah organisasi  juga  dibentuk  oleh  hasil dan  mutu  produk.  Artinya,  sebuah produk yang dirancang, baik barang atau  jasa,  mencerminkan  kualitas manajemen.
d.  Faktor Aktivitas dan Pola Hubungan Memberikan  respons  jujur  dan memperlihatkan  tanggung  jawab adalah pola dasar.

## B. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian Kualitatif
Pada penelitian berjudul Peran Marketing  Public  Relations  dalam
Memperkuat  Citra  Perusahaan ini, penulis menggunakan pendekatan metodologi penelitian kualitatif
(deskriptif).  Menurut  Emzir  (2016:3), penelitian  kualitatif  adalah  deskriptif. Data yang dikumpulkan lebih mengambil  bentuk  kata-kata  atau gambar  daripada  angka-angka.  Hasil penelitian  tertulis  berisi  kutipan- kutipan dari data untuk mengilustrasikan  dan  menyediakan bukti presentasi. Data tersebut
mencakup transkrip wawancara, catatan  lapangan,  fotografi, videotape , dokumen pribadi, memo, dan rekaman- rekaman resmi lainnya.
Bogdan  dan  Taylor  dalam Meleong (2017:4) juga mendefinisikan metode kualitatif
sebagai  prosedur  penelitian  yang menghasilkan  data  deskriptif  berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang- orang  dan  perilaku  yang  dapat diamati. Menurut mereka, pendekatan ini  diarahkan  pada  latar  dan  individu tersebut secara holistik (utuh). Sementara Denzin dan Lincoln (1987) dalam Meleong (2017:5) mendefinisikan  penelitian  kualitatif sebagai penelitian yang menggunakan latar alamiah, dengan maksud menafsirkan  fenomena  yang  terjadi dan dilakukan dengan jalan melibatkan berbagai metode yang ada.

## Teknik Pengumpulan Data
Pada  penelitian  ini,  penulis menggunakan dua teknik pengumpulan data  yaitu  observasi  dan  wawancara, serta  kepustakaan  sebagai  referensi pendukung.
Sumber dan Jenis Data Untuk  mendapatkan  sumber dan  jenis  data  pada  penelitian  ini, penulis  melakukan  pencatatan  baik secara tertulis maupun melalui perekaman audio tapes , dan pengambilan  gambar/foto.  Pencatatan sumber data utama melalui wawancara atau pengamatan
berperanserta merupakan hasil usaha gabungan yang dilakukan penulis dari kegiatan melihat,  mendengar,  dan  bertanya kepada  sejumlah  narasumber  yang penulis anggap kompeten untuk mendukung penelitian ini. Teknik Analisis Data Analisis data merupakan proses sistematis  pencarian  dan  pengaturan transkripsi wawancara, catatan lapangan,  dan  materi-materi  lain  yang telah peneliti kumpulkan untuk meningkatkan  pemahaman  peneliti sendiri mengenai materi-materi tersebut.  Penulis  melakukan  teknik analisis data dengan cara mengorganisasikan data dan
memilahnya menjadi satuan data  yang dapat  dikelola,  kemudian  berusaha menemukan  apa  yang  penting  dan dapat  dipelajari.  Setelah  yakin  data yang diperoleh valid, penulis selanjutnya melakukan pencatatan akhir  sebelum  kemudian  diputuskan mana saja data yang patut disampaikan kepada khalayak.

## Subjek dan Objek Penelitian
Subjek  pada  penelitian  ini adalah Marketing  Public  Relations . Adapun objek dari penelitian ini adalah Divisi Consumer PT. Surya Madistrindo Cirebon. C. PEMBAHASAN
Kegiatan Komunikasi Timbal- Balik MPR Menjadi Marketing Public Relations (MPR) harus mampu melakukan serangkaian proses pemasaran,  mulai  dari  perencanaan, pelaksanaan, dan pengevaluasian program-program yang dapat merangsang  pembelian  dan  kepuasan konsumen  melalui  pengomunikasian informasi  yang  kredibel,  termasuk memberikan kesan positif yang ditimbulkan  dan  berkaitan  dengan identitas  perusahaan  atau  produknya sesuai  dengan  kebutuhan,  keinginan, perhatian,  dan  kepentingan  bagi  para konsumennya.
Gambar  berikut  ini  adalah serangkaian kegiatan komunikasi timbal-balik yang penulis dokumentasikan  pada  sebuah  aktivitas MPR PT. Gudang Garam:
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
MPR  adalah  pemasar  yang harus  dapat  menguasai  konsep-konsep pemasaran,  baik  yang  meliputi  aspek perluasan pengaruh, informatif, persuasif,  maupun  edukatif.  Tidak hanya itu, di saat bersamaan MPR juga harus  dapat  menciptakan  citra  publik yang  ditimbulkan  melalui  berbagai kegiatan.
Dari  temuan  di  lapangan, peneliti  sependapat  dengan  teori  yang disampaikan  Rosady  Ruslan  bahwa peranan Marketing  Public  Relations (MPR)  dalam  upaya  mencapai  tujuan utama organisasi harus mampu menumbuhkembangkan kesadaran konsumennya  terhadap  produk  yang tengah  diluncurkan  itu.  MPR  juga harus  dapat  membangun  kepercayaan konsumen  terhadap  citra  perusahaan atas produk  yang ditawarkan (Gambar
4.3). Selain  itu,  menjadi  MPR  juga dituntut mampu mendorong antusiasme konsumen tentang
kegunaan  dan  manfaat  suatu  produk (lihat  Gmabar  4.2).  Bahkan,  MPR dapat  berperan  layaknya  seorang manajer  keuangan,  yakni  menekan biaya promosi iklan komersial, baik di
media elektronik maupun media cetak.
Komitmen untuk meningkatkan pelayanan-pelayanan kepada
konsumen,  termasuk  upaya  mengatasi komplain  konsumen,  menjadi  hal prinsip yang harus dimiliki oleh setiap praktisi MPR.
Pada  gambar  4.1  di  atas,  jelas sekali  salah  satu  peran  MPR  adalah membantu
mengampanyekan peluncuran  produk-produk  baru  dan sekaligus  merencanakan  perubahan posisi  produk  yang  lama.  Dan  yang tidak kalah pentingnya adalah mengomunikasikan secara berkala tentang  aktivitas  dan  program  kerja yang positif di mata masyarakat.
Intinya,  target  dan  tujuan  yang hendak  dicapai  harus  sejalan  dengan prinsip-prinsip  yang  ada  pada  divisi pemasaraan. Seperti dipahami bersama bahwa  tujuan  utama  dari  pemasaran sendiri adalah upaya untuk memuaskan pelanggan.  Agar  pelanggan  yang  setia kepada produk yang ditawarkan, maka harus  ada  kepercayaan  yang  melekat pada  konsumen,  termasuk  bagaimana seorang marketing  public  relations melakukan
pembinaan dan pemeliharaan  terhadap  pelanggannya
agar  tidak  beralih  ke  produk  serupa milik pesaing.
Pada praktiknya, seorang public relations harus luwes dalam menampilkan  dirinya  baik  sebagai marketing public relations yang tujuan utamanya  adalah  marketing  objektif, maupun  sebagai corporate public relations yang  memiliki  tujuan  utama mencapai company goals.

## Menciptakan Identitas dan Citra Perusahaan
Membina dan mempertahankan citra  perusahaan  atau  produk  barang dan  jasa,  baik  dari  segi  kuantitas maupun  kualitas  pelayanan  yang diberikan kepada konsumennya adalah hal  yang  mendasar  sebelum  maupun sesudah  MPR  melakukan  aktivitas pemasaran. Dalam menghadapi kemungkian  kejadian-kejadian  negatif di  masa  mendatang,  maka  MPR  juga patut bertanggung jawab untuk menjaga  sekaligus  mempertahankan citra atau reputasi perusahaan. Sebelum membahas  lebih  panjang  temuan peneliti  di  lapangan,  secara  teoretis penciptaan identitas dan citra
perusahaan juga perlu mempertimbangkan empat kaidah bisnis  sebagaimana  dikemukakan  oleh
Treacy  dan  Wiersema  (dalam  Kotler, 2010:101) berikut ini:
1)  Menjadi yang terbaik dalam salah satu dari ketiga disiplin nilai,
2)    Mencapai  tingkat  kinerja yang memadai dalam dua disiplin yang lain, 3) Terus-menerus meningkatkan posisi superior  pada  disiplin  agar tidak diungguli oleh pesaing, 4) Terus-menerus meningkatkan  diri  untuk menjadi lebih memadai pada dua  disiplin  yang  lain, karena pesaing terus meningkatkan ekspektasi pelanggan  tentang  apa  yang dianggap memadai. Kerangka  penentuan  posisi
umum  memberikan  titik-tolak  yang bermanfaat  bagi  penentuan  posisi. Namun, kerangka ini dapat menyembunyikan banyaknya
kemungkinan  penentuan  posisi  yang lain.
• Target 90 Actual 100 • Pria 300 • Wanita 95 • Target 90 Actual 100 • Target 150 Actual 160 Consumer Trial Selling Estimasi
Temuan  di  lapangan,  peneliti mengamati  peran marketing  public relations dalam  membentuk  identitas dan  menjaga  citra  perusahaan  adalah dengan menciptakan kesan untuk tetap melekat di benak masyarakat/konsumen. Pembentukan  citra  merupakan aset  penting  dari  sebuah  perusahaan untuk dapat terus dipelihara. Komunikasi dan
keterbukaan
merupakan usaha ideal untuk membangun citra positif. Dalam  konteks  ini,  tim  MPR melakukan penguatan citra perusahaan dengan mengekspos kinerja  perusahaan  yang  dilakukan secara periodik, baik internal maupun eksternal.  Perhatikan  gambar  berikut ini:
Gambar 4.5
Sumber: Dok PT. Gudang Garam
Gambar di atas mengilustrasikan bahwa perusahaan ini melalui MPR-nya berusaha membentuk  citra  berdasarkan  kualitas hasil,  mutu,  dan  pelayanannya.  Selain identitas tersebut, citra sebuah organisasi  atau  perusahaan  dapat  juga dibentuk  melalui  hasil  dan  mutu produk. Sebuah produk yang dirancang, mencerminkan kualitas manajemen.
Untuk  menunjang  hasil  dan menjaga  kebaikan  mutu  terhadap pelanggan, MPR harus memaksimalkan pelayanan. Selanjutnya, setelah meyakinkan pelanggan dengan produk yang berkualitas  serta  capaian  hasil  kinerja perusahaan  yang  positif,  MPR  juga perlu  menjaga  hubungan  baik  dengan pelanggannya.  Untuk  diperhatikan, aktivitas  dan  pola  hubungan  dengan individu,  jaringan  dan  sumber  daya mencerminkan citra sebuah organisasi. Oleh  karenanya,  memberikan  respons secara  jujur  dan  memperlihatkan tanggung  jawab  perusahaan  adalah prinsip  yang  senantiasa  dijunjung tinggi oleh tim MPR di perusahaan ini.

## D. SIMPULAN DAN SARAN
Dari uraian pembahasan tersebut, penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut:
1.  Untuk  mendukung  kegiatan
MPR  yang  berkualitas  maka pemasar harus dapat menguasai konsep-konsep pemasaran, baik yang  meliputi  aspek  perluasan pengaruh, informatif, persuasif, maupun  edukatif.  MPR  juga harus  dapat  menciptakan  citra publik yang ditimbulkan melalui berbagai kegiatan. 2.  Upaya  mempertahankan  citra perusahaan dapat dibentuk
melalui hasil dan mutu produk. Sebuah produk yang dirancang, mencerminkan kualitas manajemen. Membina dan mempertahankan citra perusahaan atau produk barang dan  jasa,  baik  dari  segi kuantitas maupun kualitas pelayanan yang diberikan kepada  konsumennya  adalah hal  yang  mendasar  sebelum maupun  sesudah marketing public relations (MPR) melakukan aktivitas pemasaran. Saran Penulis  menyarankan  agar  MPR penting untuk memaksimalkan pelayanan. Setelah berhasil meyakinkan pelanggan
dengan produk yang berkualitas  serta  capaian  hasil  kinerja perusahaan
yang positif, MPR selanjutnya  menjaga  hubungan  baik dengan pelanggannya. Untuk memperkaya khasanah keilmuan, penulis  berharap  penelitian  ini  dapat terus  dikembangkan.  Oleh  karenanya, penelitian-penelitian tentang MPR masih perlu untuk terus ditingkatkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bajari,  Atwar.  2015. Metode  Penelitian Komunikasi: Prosedur, Tren, dan
Etika . Bandung: Simbiosa Rekatama Media El Ishaq, Ropingi. 2017. Public Relations:  Teori  &  Praktik . Malang: Intrans Publishing
Emzir.  2016. Metodologi  Penelitian Kualitatif: Analisis Data . Jakarta:
Rajawali Pers
Gassing, Syarifuddin, dkk. 2016. Public Relations . Yogyakarta: Andi
Meleong,  Lexy.  2017. Metodologi Penelitian  Kualitatif .    Bandung:
Remaja Rosdakarya Ruslan,  Rosady.  2014. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. Jakarta:  Rajawali Pers
Soemirat,  Soleh,  dkk.  2010. Dasar- Dasar Public Relation . Bandung: Remaja Rosdakarya http://jurnal- sdm.blogspot.com/2009/08/konse p-marketing-public-relations- mpr.html