CENDEKIA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Vol 4. No. 3, Juli 2024 P-ISSN : 2774-8030 E-ISSN : 2774-8030

## PENGARUH KINERJA APARAT PEMERINTAH DESA DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA MONCONGLOE LAPPARA KECAMATAN MONCONGLOE KABUPATEN MAROS
SYARIFUDDIN HS 1 , IBRAHIM 2 , RIFALDI 3
Universitas Pejuang R.I, Makassar email : syarifuddinhs92@gmail.com 1 , rahimyukkas5@gmail.com 2 , rifaldirifall30@gmail.com 3

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  kinerja  Aparat  Pemerintah Desa  dalam  pelayanan  publik  di  Kantor  Desa  Mocongloe  Lappara  Kecamatan  Moncongloe Kabupaten  Maros  dan  faktor  apa  saja  yang memengaruhi Kinerja  Aparat  Pemerintah  Desa dalam  pelayanan  publik  di  Kantor  Desa  Moncongloe  Lappara  Kecamatan  Moncongloe Kabupaten Maros. Adapun jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, sedangkan teknik pengumpulan datanya dilakukan melalui observasi, wawancara dan kuisioner. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat dan aparat pemerintah desa Moncongloe Lappara Kecamatan Moncongloe Kabupaten  Maros dengan jumlah sampel yang dipilih sebanyak 30 orang. Data yang  diperoleh  selanjutnya  dianalisa  dengan  menggunakan  teknik  analisa  data  koefisien korelasi product moment dan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas  kerja,  ketepatan  waku,  inisiatif,  kemampuan  dan  kemampuan  berkomunikasi berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  aparat  pemerintah  Desa  dalam pelayanan  publik  di  Desa  Moncongloe  Lappara  Kecamatan  Moncongloe  Kabupaten  Maros masing-masing Kualitas  Kerja 38,33  %  (Berpengaruh), Ketepatan  Waktu 50%  (Sangat Berpengaruh),  Inisiatif  40%  (Berpengaruh),  Kemampuan  40%  (Berpengaruh),  Kemampuan Berkomunikasi 46,7 % (Berpengaruh), Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kinerja aparat pemerintah  Desa  Moncongloe  Lappara  Kecamatan  Moncongloe  Kabupaten  Maros  memiliki kualitas  yang  Baik  (46,67%)  dan  kualitas  pelayanan  juga  Baik  yaitu  (41%).  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kinerja  aparat  pemerintah  desa  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kualitas  pelayanan  publik  di  Kantor  Desa  Moncongloe  Lappara  Kecamatan  Moncongloe Kabupaten  Maros  sehingga Hipotesis  Ha  Terbukti. Sedangkan  faktor  yang memengaruhi kinerja aparat pemerintah desa dalam pelayanan publik meliputi kelengkapan sarana prasarana, aparat pemerintah yang berwawasan luas dan mengetahui pelayanan yang akan diberikan. Kata Kunci : Kinerja Aparat dan Kualitas Pelayanan

## ABSTRACT
This research aims to determine whether there is an influence on the performance of Village Government Officials in public services at the Mocongloe Lappara Village Office, Moncongloe District, Maros Regency and what factors influence the performance of Village Government Officials in public services at the Moncongloe Lappara Village Office, Moncongloe District, Maros  Regency.  This  type  of  research  is  quantitative  research,  while  the  data  collection technique is carried out through observation, interviews and questionnaires. The population in this  study  was  the  community  and  government  officials  of  Moncongloe  Lappara  village, Moncongloe District, Maros Regency with a total sample of 30 people. The data obtained was then analyzed using product moment correlation coefficient data analysis techniques and simple linear  regression.  The  results  of  the  research  show  that  work  quality,  timeliness,  initiative, ability and communication skills have a significant influence on the quality of service of Village government officials in public services in Moncongloe Lappara Village, Moncongloe District, Maros  Regency,  respectively,  work  quality  38.33%  (Influence),  accuracy  time  50%  (Very
Influential),  Initiative  40%  (Influential),  Ability  40%  (Influential),  Communication  Ability 46.7%  (Influential),  The  results  of  the  study  also  show  that  the  performance  of  government officials  in  Moncongloe  Lappara  Village,  Moncongloe  District,  Maros  Regency  is  of  good quality. Good (46.67%) and service quality is also good (41%). This shows that the performance of village government officials has a significant influence on the quality of public services at the Moncongloe Lappara Village Office, Moncongloe District, Maros Regency so that the Ha Hypothesis is proven. Meanwhile, factors that influence the performance of village government officials  in  public  services  include  completeness  of  infrastructure,  government  officials  who have broad insight and know the services to be provided.
Keywords: Apparatus Performance and Service Quality

## PENDAHULUAN
Pelayanan publik yang efektif dan efisien di kantor desa sangat penting untuk memenuhi kebutuhan  masyarakat  setempat.  Namun,  seringkali  terjadi  bahwa  masyarakat  menghadapi kesulitan dalam mengakses layanan yang diberikan oleh aparat pemerintah desa. Hal ini dapat menjadi  latar  belakang  penting  untuk  menganalisis  kinerja  aparat  pemerintah  desa  dalam pelayanan publik.
Kadang-kadang,  kantor  desa  mengalami  keterbatasan  sumber  daya,  baik  dari  segi tenaga  manusia,  anggaran,  atau  fasilitas  fisik.  Kinerja  aparat  pemerintah  desa  dalam memberikan pelayanan publik dapat dipengaruhi oleh keterbatasan-keterbatasan ini. Analisis kinerja dapat membantu mengidentifikasi bagaimana sumber daya yang ada dimanfaatkan dan bagaimana efisiensi dapat ditingkatkan.
Analisis  kinerja  dapat  membantu  mendorong  transparansi  dan  akuntabilitas  dalam penyelenggaraan pelayanan publik di kantor desa. Dengan memantau dan mengevaluasi kinerja aparat  pemerintah  desa,  masyarakat  dapat  lebih  mudah  mengawasi  bagaimana  sumber  daya digunakan dan apakah pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Peningkatan mutu pelayanan publik adalah tujuan yang diinginkan  oleh semua pihak terkait. Dengan menganalisis kinerja aparat pemerintah desa, dapat diidentifikasi area-area di mana  pelayanan  dapat  ditingkatkan.  Hal  ini  bisa  termasuk  pelatihan  bagi  aparat  pemerintah desa, peningkatan prosedur operasional standar, atau pengenalan teknologi untuk meningkatkan efisiensi.
Analisis kinerja membantu dalam mengukur efisiensi dan efektivitas pelayanan publik. Dengan  mengumpulkan  data  dan  mengukur  indikator  kinerja  yang  relevan,  dapat  dilihat bagaimana aparat pemerintah desa mengalokasikan sumber daya dan apakah hasil yang dicapai sesuai dengan tujuan yang ditetapkan.
Partisipasi  masyarakat  dalam  analisis  kinerja  dapat  memberikan  pandangan  yang berharga tentang bagaimana pelayanan publik di kantor desa berjalan. Melibatkan masyarakat dalam  proses  ini  juga  dapat  meningkatkan  rasa  memiliki  terhadap  pemerintahan  desa  dan mempromosikan partisipasi aktif dalam perbaikan pelayanan.
Syukuri 2002:8 (dalam Abdul Kadir 2015:137) menjelaskan bahwa untuk mendapatkan kinerja yang optimal diperoleh 4 (empat) persyaratan, yaitu:
a. Kapasitas  SDM  yang  memadai,  kemampuan  pengetahuan,  keterampilan  dan pengalaman  serta  didukung  oleh  sikap  mental  dan  moral,  loyalitas  dan  dedikasi  dari eksekutif akan sangat mendukung bagi terwujudnya kinerja daerah yang optimal;
b. Rekrutmen  yang  baik,  untuk  mendapatkan  pegawai  yang  qualified  diperlukan  suatu mekanisme dan proses rekrutmen yang tertata dengan baik dan benar;
c. Pembinaan  yang  memadai,  untuk  menngkatkan  kinerja  maka  perlunya  upaya pembinaan untuk meningkatkan kapasitasnya secara terencana dan berkelanjutan; dan
CENDEKIA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Vol 4. No. 3, Juli 2024 P-ISSN : 2774-8030 E-ISSN : 2774-8030
d. Pengawasan masyarakat, baik oleh lembaga perwakilan rakyat, maupun media massa dan  masyarakat  secara  langsung  perlu  dilaksanakan  dan  ditingkatkan  secara  terus- menerus.
Mukaron  dan  Laksana,  (2016:41)  mengatakan  bahwa  :  “Pelayanan  Publik  adalah pemberian  layananan  (melayani)  keperluan  orang  atau  masyarakat  yang  mempunyai kepentingan pada organisasi sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan” Adapun pelayanan yang dilakukan pada kantor desa pada umunya yaitu:
a. Pelayanan Pembuatan KTP
b. Penerbitan Kartu Keluarga (KK)
c. Penerbitan Akta Nikah
d. Penerbitan Akta Kelahiran
e. Surat Keterangan
f. KTP Disabilitas
g. Perizinan Kegiatan.
Sejalan  dengan  hal  tersebut di  atas, maka  pemerintahan  desa  sebagai  perpanjangan tangan pemerintah kabupaten/kota berkewajiban memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada  masyarakat  setempat  dalam  upaya  mencapai  kesejahteraan  masyarakat  seutuhnya berdasarkan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan  yang  mengatur  tentang  kewenangan desa itu sendiri sebagai lembaga pemerintahan yang sah.
Pemerintah desa adalah bagian dari birokrasi negara dan sekaligus sebagai pemimpin lokal  yang  memiliki  posisi  dan  peran  yang  signifikan  dalam  membangun  dan  mengelola pemerintahan  desa.  Pemerintah  desa  mengemban  tugas  utama  dalam  hal  menciptakan kehidupan  yang  demokratis,  mendorong  pemberdayaan  masyarakat  serta  memberikan pelayanan publik yang baik (Dwipayana, 2003:15).
Berdasarkan uraian di atas penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian tentang “Pengaruh  Kinerja  Aparat  Pemerintah  Desa  Dalam  Pelayanan  Publik  di  Kantor  Desa Moncongloe Lappara Kecamatan Moncongloe Kabupaten Maros”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  lapangan  ( Field  Research ),  lokasi  penelitian  ini dilakukan pada Kantor Desa Moncongloe Lappara Kecamatan Moncongloe Kabupaten Maros, dimana pemilihan lokasi dilakukan secara sengaja dengan petimbangan tertentu. Penelitian ini menggunakan  jenis  penelitian  kuantitatif. Sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan  sampel dan  populasi  yaitu  warga  desa  Moncogloe  Lappara  dan  aparat  yang  memberi  pelayanan. Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 30 orang yang terdiri dari 5 orang aparat desa dan 25 orang warga masyarakat.
Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan kuisioner. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji realibilitas, dan uji normalitas. Prosedur penelitian ini  responden  kemudian  diminta  mengisi  pernyataan  dalam  skala  ordinal  berbentuk  verbal dalam  jumlah  kategori  tertentu.  Alternatif  jawaban  dengan  menggunakan  skala  likert  yaitu memberikan masing-masing skor pada masing-masing jawaban pertanyaan alternative tersebut di proses dan diolah untuk dipergunakan sebagai alat pengukuran variabel diteliti, untuk lebih jelasnya  kriteria  bobot  penilaian  dari  setiap  pertanyaan  dalam  kuesioner  yang  dijawab  oleh responden pertanyaan- pertanyaan pada angket tertutup menggunakan skala Likert 1-5 dengan menggunakan pernyataan berskala. Jawaban untuk setiap instrument skala likert mempunyai gradasi dari negatif sampai positif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil : Uji Validitas
Validitas  menunjukan  derajat  kelepatan  antara  data  yang  sesungguhnya  terjadi  pada objek  dengan  data  yang  dikumpulkan  olehpeneliti.  Untuk  mencari  validitas  sebah  item,  kita mengkorelasikanskor  item  dengan  total  item-item  tersebut.  Jika  koefisien  antara  itemdegan total item sama atau diatas 0,5 maka item tersebut dinyatakanvalid, tetapi jika nilai korelasinya dibawah 0,5 maka item tersebutdinyatakan tidak valid
Tabel 1. Validitas X1 X.1.1 X.1.2 Kualitas Kerja X.1.1 Pearson Correlation  1 .683 ** .913 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 N 30 30 30 X.1.2 Pearson Correlation  .683 ** 1 .922 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 N 30 30 30 Kualitas Kerja  Pearson Correlation  .913** .922** 1 Sig. (2-tailed) <,001 <,001 N 30 30 30
Daftar  pertanyaan  untuk  preferensi  responden  terdiri  dari  2  daftar  pertanyaan  yang mewakili setiap variabel yang di ujikan dengan jumlah responden 30 orang. Hasil uji validitas di atas menunjukkan bahwa dua indikator pertanyaan variabel X1 dinyatakan valid dengan nilai signifikan p < 0.05
Tabel 2. Validitas X2 X.2.1 X.2.2 Ketepatan Waktu X.2.1 Pearson Correlation 1 .933 ** .983 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 N 30 30 30 X.2.2 Pearson Correlation .933 ** 1 .983 ** Sig. (2-tailed) <,001 <,001 N 30 30 30 Ketepatan Waktu Pearson Correlation .983 ** .983 ** 1 Sig. (2-tailed) <,001 <,001 N 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Daftar  pertanyaan  untuk  preferensi  responden  terdiri  dari  2  daftar  pertanyaan  yang mewakili setiap variabel yang di ujikan dengan jumlah responden 30 orang. Hasil uji validitas di atas menunjukkan bahwa dua indikator pertanyaan variabel X2 dinyatakan valid dengan nilai signifikan p < 0.05.
Tabel 3. Validitas X3 X.3.1 X.3.2 Inisiatif X.3.1 Pearson Correlation 1 .515 ** .856 ** Sig. (2-tailed) .004 <,001
CENDEKIA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Vol 4. No. 3, Juli 2024 P-ISSN : 2774-8030 E-ISSN : 2774-8030
N 30 30 30 X.3.2 Pearson Correlation .515 ** 1 .884 ** Sig. (2-tailed) .004 <,001 N 30 30 30 Inisiat if  Pearson Correlation .856 ** .884 ** 1 Sig. (2-tailed) <,001 <,001 N 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Daftar  pertanyaan  untuk  preferensi  responden  terdiri  dari  2  daftar  pertanyaan  yang mewakili setiap variabel yang di ujikan dengan jumlah responden 30 orang. Hasil uji validitas di atas menunjukkan bahwa dua indikator pertanyaan variabel X3 dinyatakan valid dengan nilai signifikan p < 0.05
Tabel 4. Validitas X4 X.4.1 X.4.2 Kemampuan X.4.1 Pearson Correlation  1 .530 ** .915 ** Sig. (2-tailed) .003 <,001 N 30 30 30 X.4.2 Pearson Correlation  .530 ** 1 .826 ** Sig. (2-tailed) .003 <,001 N 30 30 30 Kemampua n  Pearson Correlation  .915 ** .826 ** 1 Sig. (2-tailed) <,001 <,001 N 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Daftar  pertanyaan  untuk  preferensi  responden  terdiri  dari  2  daftar  pertanyaan  yang mewakili setiap variabel yang di ujikan dengan jumlah responden 30 orang. Hasil uji validitas di atas menunjukkan bahwa dua indikator pertanyaan variabel X4 dinyatakan valid dengan nilai signifikan p < 0.05

## Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  dilakukan  terhadap  item  pernyataan  dalam  kuesioner  yang  telah dinyatakan  valid.  Nilai  reliabilitas  dinyatakan  dengan  koefisienAlpha  Cronbach  berdasarkan kriteria batas terendah reliabilitas adalah 0,6. Bila kriteria pengujian terpenuhi maka kuesioner dinyatakan reliabel.
Tabel 5. Reliability Statistics X1 Cronbach's Alpha  N of Items .811 2
Hasil dari uji reliabilitas pada variabel (X1) dapat dilihat bahwa cronbach’s alpha pada variabel  ini lebih tinggi dari pada nilai  dasar yaitu 0,811 > 0,60 hasil tersebut  membuktikan bahwa semua pernyataan dalam kuesioner variabel (X1) dinyatakan reliabel.

## Tabel 6. Reliability Statistics X2
Cronbach's Alpha  N of Items
.965
CENDEKIA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Vol 4. No. 3, Juli 2024 P-ISSN : 2774-8030 E-ISSN : 2774-8030
Hasil dari uji reliabilitas pada variabel (X2) dapat dilihat bahwa cronbach’s alpha pada variabel  ini lebih tinggi dari pada nilai  dasar yaitu 0,965 > 0,60 hasil tersebut  membuktikan bahwa semua pernyataan dalam kuesioner variabel (X2) dinyatakan reliabel.
Tabel 7. Reliability Statistics X3
Cronbach's Alpha  N of Items
.678
2
Hasil dari uji reliabilitas pada variabel (X3) dapat dilihat bahwa cronbach’s alpha pada variabel ini  lebih  tinggi  dari  pada  nilai  dasar  yaitu  0,678  >  0,60  hasil  tersebut  membuktikan  bahwa semua pernyataan dalam kuesioner variabel (X3) dinyatakan reliabel.
Tabel 8. Reliability Statistics X4
Cronbach's Alpha  N of Items .668 2
Hasil dari uji reliabilitas pada variabel (X4) dapat dilihat bahwa cronbach’s alpha pada variabel  ini lebih tinggi dari pada nilai  dasar yaitu 0,668 > 0,60 hasil tersebut  membuktikan bahwa semua pernyataan dalam kuesioner variabel (X4) dinyatakan reliabel.
Tabel 9. Reliability Statistics X5
Cronbach's Alpha  N of Items .933 2
Hasil dari uji reliabilitas pada variabel (X5) dapat dilihat bahwa cronbach’s alpha pada variabel  ini lebih tinggi dari pada nilai  dasar yaitu 0,933 > 0,60 hasil tersebut  membuktikan bahwa semua pernyataan dalam kuesioner variabel (X5) dinyatakan reliabel.

## Tabel 10. Reliability Statistics Y
Cronbach's Alpha  N of Items
.890 10
Hasil dari uji reliabilitas pada variabel (Y) dapat dilihat bahwa cronbach’s alpha pada variabel  ini lebih tinggi dari pada nilai  dasar yaitu 0,890 > 0,60  hasil tersebut  membuktikan bahwa semua pernyataan dalam kuesioner variabel (Y) dinyatakan reliabel.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Uji normalitas yang digunakan adalah uji Kolmogorov-Smirov. Data dikatakan diterima, apabila nilai signifikan lebih besar 0,05 pada (P > 0,05). Sebaliknya data dikatakan ditolak, apabila nilai signifikan lebih kecil 0,05 pada (P < 0,05).
Tabel 11. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardiz ed Residual N 30 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 4.19055959 Most Extreme Differences Absolute .069 Positive .069 Negative -.067
CENDEKIA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Vol 4. No. 3, Juli 2024 P-ISSN : 2774-8030 E-ISSN : 2774-8030
Test Statistic .069 Asymp. Sig. (2-tailed) c .200 d Monte Carlo Sig. (2tailed) e Sig. .972 99% Confidence Interval Lower Bound .967 Upper Bound .976
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
e. Lilliefors' method based on 10000 Monte Carlo samples with starting seed 2000000. Hasil  dari  uji  normalitas  dengan  uji  Kolmogorov-Smirnov  pada  tabel  diatas menunjukkan nilai disignifikan lebih besar dari 0,05, hasil tersebut menunjukkan bahwa data dapat diterima.

## Pembahasan

## 1.  Pengaruh Kualitas Kerja
1)  Pengaruh Kualitas Kerja terhadap kualitas pelayanan
Hasil  analisis  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  kerja  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  di  Kantor  desa  Moncongloe Lappara Kecematan Moncongloe Kabupaten Maros. Ini menggambarkan bahwa kualitas kerja dari  aparat  pemerintah  desa  yang  baik  membuat  warga  memiliki  keputusan  tinggi  ntuk melakukan pelayanan di kantor desa. Dengan demikian dari data hasil kuesioner dan data tabel diatas  dapat  dinyatakan  bahwa  kualitas  kerja  baik.  Penilaian  yang  mempengaruhi  baiknya kualitas pelayanan pada aspek kualitas kerja adalah kemampuan aparat pemerintah desa untuk membantu  warga  yang  mengalami  kesulitan  dengan  baik  kepada  warga  dengan  melakukan pelayanan yang baik dan memberikan informasi yang jelas kepada warga. Dalam penelitian ini, diketahui bahwa kualias kerja dalam menyelesaikan keluhan termasuk dalam kategori baik, hal ini dikarenakan kualitas kerja yang diberikan terhadap warga oleh aparat pemerintah desa sudah baik,  prosedur  pelayanan  yang  jelas,  30  pemberian  informasi  yang  diberikan  oleh  aparat pemerintah telah baik dan pemberian pelayanan yang telah tepat sesuai dengan standar yang telah ditentukan.
2)  Pengaruh Ketepatan Waktu terhadap kualitas pelayanan
Hasil analisis penelitian  ini menunjukkan bahwa  variabel  Ketepatan Waktu memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  di  Kantor  desa  Moncongloe Lappara Kecematan Moncongloe Kabupaten Maros. Ini menggambarkan bahwa kemampuan aparat pemerintah desa untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara tepat dan akurat. Dengan demikian dari data hasil kuesioner dan data tabel diatas dapat dinyatakan bahwa ketepatan waktu baik. Dalam penelitian ini didapat bahwa ketepatan waktu aparat pemerintah dalam  kategori  baik.  Hal  ini  dapat  dilihat  melalui  indikator  penilaian  dari  ketepatan  waktu aparat  pemerintah  dalam  melakukan  pelayanan,  tidak  membuat  warga  desa  menunggu  lama saat melakukan pelayanan.
3)  Pengaruh Inisiatif terhadap kualitas pelayanan
Hasil analisis penelitian ini menunjukkan bahwa variabel  inisiatif memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  di  Kantor  desa  Moncongloe  Lappara Kecamatan Moncongloe Kabupaten Maros. Hal ini menggambarkan bahwa aparat pemerintah mepunyai inisiatif yang baik kepada warga desa. Dari hasil kuesioner dan data yang didapat bahwa variabel  inisiatif ini baik,  seperti aparat  dapat  memberikan inisiatif yang baik  kepada warga desa.

## 4)  Pengaruh Kemampuan terhadap kualitas pelayanan
Hasil  analisis  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kemampuan  memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  di  Kantor  desa  Moncongloe Lappara  Kecematan  Moncongloe  Kabupaten  Maros.  Hal  ini  menggambarkan  bahwa  aparat pemerintah mepunyai kemampuan kerja yang baik kepada warga desa. Dari hasil kuesioner dan data  yang  didapat  bahwa  variabel  kemampuan  ini  baik,  seperti  aparat  dapat  memberikan kemampuan yang terbaik kepada warga desa.
5)  Pengaruh Kemampuan Berkomunikasi terhadap kualitas pelayanan
Hasil analisis penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kemampuan berkomunikasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan yang ada di Kantor desa Moncongloe Lappara Kecamatan Moncongleo Kabupaten Maros. Ini menggambarkan bahwa komunikasi aparat pemerintah desa dalam memberikan pelayanan juga dianggap baik dan tepat. Dengan demikian dari data hasil kuesioner dan data tabel di atas dapat dinyatakan pula bahwa komunikasi baik. Dalam penelitian ini didapat bahwa komunikasi aparat pemerintah desa dalam kategori baik. Hal ini dapat dilihat melalui indikator penilaian dari komunikasi aparat pemerintah desa dalam melakukan pelayanan, tidak membuat warga desa bingung pada saat melakukan pelayanan.
C. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Aparat Desa a.  Faktor Individu
Dalam melakukan pelayanan di kantor desa, warga desa juga akan merasa puas apabila seorang  aparat memiliki pengetahuan yang luas,  mengetahui pelayanan yang akan diberikan dan lain-lain. Sehingga para warga desa nyaman untuk bertanya mengenai pelayanan ataupun dapat memberi penjelasan yang jelas.
b.  Faktor Psikologi
Selain  faktor  individu  warga  desa  juga  akan  merasa  puas  apabila  seorang  aparat memiliki pengetahuan  yang  luas,  mengetahui  pelayanan  yang  akan  diberikan,  merumuskan pikiran  dan  pendapat  serta  mengambil  tindakan.  Sehingga  para  warga  desa  nyaman  untuk bertanya mengenai pelayanan ataupun dapat memberi penjelasan yang jelas. c.  Faktor Organisasi
Organisasi  yang  dimaksud  tidak  semata-mata  dalam  perwujudan  dan  susunan organisasi,  melainkan  lebih  banyak  pada  pengaturan  dan  mekanisme  yang  harus  mampu menghasilkan pelayanan yang memadai.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  telah  dikemukakan oleh penulis terhadap Kualitas pelayanan pada Kantor Desa Moncongloe Lappara Kecamatan Moncongloe Kabupaten Maros pada uraian sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kinerja  aparat  pemerintah  Desa  Moncongloe Lappara Kecamatan Moncongloe Kabupaten Maros Baik (46,67%) dan kualitas pelayanan juga Baik ( hal ini menjukkan bahwa kinerja apparat pemerintah desa berpengaruh secara signifikan terhadap  kualitas  pelayanan  publik  di  Kantor  Desa  Moncongloe  Lappara  Kecamatan Moncongloe Kabupaten Maros sehingga Hipotesis Ha terbukti.
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  aparat  pemerintah  desa  dalam  pelayanan publik meliputi : Faktor Individu, faktor psikologi, faktor organisasi serta kelengkapan sarana prasarana,  aparat  pemerintah  yang  berwawasan  luas  dan  mengetahui  layanan  yang  akan diberikan. baik dan lancar dalam melakukan pelayanan di kantor desa Moncongloe Lappara.

## DAFTAR PUSTAKA
Asariansyah, M. F., Saleh, C., & Rengu, S. P. (2012). Partisipasi Masyarakat Dalam Pemerataan Pembangunan  Infrastruktur  Jalan. Jurnal  Administrasi  Publik  (JAP) ,  1(6),  1141- 1150.
Dwiyanto, A. (2005). Penilaian Kinerja Organisasi Publik . Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Yogyakarta.
Gibson. (2003). Perilaku Manajemen Organisasi . Jakarta: Erlangga. Hadi, S. (2009). Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik . Bandung: PT Refika Aditama. Jaitun. (2013). Kinerja Aparatur Desa Dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Desa di Desa Sepala Dalung Kecamatan Sesayap Hilir Kabupaten Tana Tidung . Kusuma, D. M. (2013). Kinerja Pegawai Negeri Sipil. eJurnal Administrasi Negara , 1(4), 1388- 1400.
Kadir,  A.  (2015). Studi  Pemerintahan  Daerah  dan  Pelayanan  Publik (Edisi  Pertama). Dharmasraya: CV Dharma Persada.
Mangkunegara, A. P. (2005). Evaluasi Kinerja SDM . Bandung: PT Rafika Aditama.
Marsuki. (2006). Mendorong Investasi Melalui Pelayanan Publik . Jakarta. Moeheriono.  (2012). Pengukuran  Kinerja  Berbasis  Kompetensi .  Jakarta:  Raja  Grafindo Persada.
Mukarom, Z., & Laksana, M. W. (2016). Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government and Good Governance . Bandung: CV Pustaka Setia. Nurcholis,  H.  (2001). Pertumbuhan  dan  Penyelenggaraan  Pemerintahan  Desa .  PT  Glora Aksara Pratama.
Saputra, H. A. (2016). Kinerja Aparatur Dalam Penyelenggaraan Pemerintah Desa di Desa Teras Baru Kecamatan Tajung Palas Kabupaten Bulungan . Santoso, S. (2001). SPSS versi 11.5: Mengolah Data Statistik Secara Profesional . Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Siagian, S. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia (Cetakan 15). Jakarta: Bumi Aksara. Sinambela,  L.  P.  (2014). Reformasi  Pelayanan  Publik:  Teori,  kebijakan  dan  implementasi . Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif R&D . Bandung: Alfabeta. Syafri, W. (2013). Studi Tentang Administrasi Publik . Jakarta: Erlangga. Wibisono, D. (2010). Manajemen Kinerja Korporasi dan Organisasi . Jakarta: Erlangga.