## PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN PELANGGARAN KEPADA SATPOLPP KOTA LUBUKLINGGAU BERBASIS WEB MOBILE
Ahmad Sobri 1 ,Lukman Sunardi 2 , Budi Santoso 3*
Program Studi Informatika, Universitas Bina Insan Lubuklinggau 1,2,3 e-mail: ahmad_sobri@univbinainsan.ac.id 1 , lukman_sunardi@univbinainsan.ac.id 2 , budi_santoso@univbininsan.ac.id 3

## Abstrak
Permasalah  pada  penelitian  ini  adalah  masyarakat  kota  Lubuklinggau  kesulitan  dalam melakukan  pengaduan  di  SATPOLPP  Kota  Lubuklinggau,  prosedur  pengaduan  masih menggunakan cara manual yaitu masyarakat yang akan melakukan penaduan, diharuskan datang langsung  ke  kantor  SATPOLPP  dan  menuliskan  pengaduan  di  buku  pengaduan,  dan  hal  ini sudah  tidak  relefan  lagi  karena  kesulitan  tersebut  dibutuhkan  sebuah  wadah  untuk  pengaduan tersebut.  Penelitian  ini  menggunakanmetode  pengumpulan  data,  dengan  cara  melakukkan pengamatan dan pencatatan langsungpada tempat penelitian (observasi), melakukan tanya jawab langsung  pada  sumber(interview),  dan  dokumentasi  dengan  cara  membaca  pedoman-pedoman literature.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  program  mengenai  sistem  pengaduan pelanggaran  kepada  SATPOLPP  Kota  Lubuklinggau  menggunakan  bahasa  pemrograman  PHP dan  database  MySQL.  Dapat  disimpulkan  bahwa  aplikasi  dapat  menghasilkan  memudahkan masyarakat didalam melakukan pengaduan dan pihak SATPOLL lebih mudah dalam pelaporan pengaduan.
Kata Kunci :  Sistem; Pengaduan; Web Mobile .

## Abstract
The  problem  in  this  study  is  that  the  people  of  Lubuklinggau  have  difficulty  in  making complaints at the SATPOLPP Lubuklinggau City, the complaint procedure still uses the manual method,  namely  people  who  will  make  complaints,  are  required  to  come  directly  to  the SATPOLPP  office  and  write  complaints  in  the  complaint  book, and  this  is  no  longer  relevant. because of these difficulties, a forum for the complaint is needed. This study uses data collection methods,  by  observing  and  recording  directly  at  the  research  site  (observation),  conducting direct questions and answers to  sources (interviews), and documentation by reading literature guidelines. The results showed that the program regarding the complaint system for violations to  the  SATPOLPP  of  Lubuklinggau  City  used  the  PHP  programming  language  and  MySQL database.  It  can  be  concluded  that  the  application  can  make  it  easier  for  the  public  to  make complaints and the SATPOLL easier in reporting complaint.
Keywords : System, Complaint, Mobile Web
I LATAR BELAKANG Perkembangan pesat teknologi informasiyang dipercepat dengan  kehadiran internet  telah  mendorong  berbagai  bidang kehidupan  untuk  memanfaatkan  teknologi ini seoptimal mungkin. Pemanfaatan
internet dalam bidang pemerintahan diharapkan  dapat  membawa  manfaat  dalam memberdayakan masyarakat melalui peningkatan akses ke informasi. Meningkatkan  layanan  pemerintah  kepada masyarakatnya dan memperbaiki pengelolaan  pemerintahan  yang lebih efisien dan transparan[1].
Terciptanya  tatakelola  pemerintahan yang baik salah satu cerminan pada kualitas layanan publik yang diberikan oleh pemerintah  kepada  masyarakat.  Pemberian pelayanan  yang  baik  kepada  masyarakat dapat  memberikan  nilai  positif  dalam menciptakan  dukungan  terhadapa  kinerja pemerintah[1].
SATPOLPP kota Lubuklinggau merupakan  perangkat  pemerintah  daerah dalam memelihara ketentraman dan ketertiban umum serta menegakkan peraturan daerah, terletak di Jl. Yos Sudarso No.19,  Dempo,  Lubuklinggau  Timur  II, Kota  Lubuklinggau,  Sumatera  Selatan. SATPOLPP kota Lubuklinggau mempunyai tugas  menegakkan  peraturan  daerah  dan menyelenggarakan  ketertiban  umum  dan ketenteraman masyarakat
serta perlindungan  terhadap  masyarakat.  Dalam melaksanankan tugasnya pihak SATPOLPP Lubuklinggau sendiri belum memiliki suatu sistem  pengaduan  yang  dapat  memudahkan masyarakat  untuk  melakukan  pengaduan kepada SATPOLPP kota Lubuklinggau atas pelanggaran
perizinan, perilaku menyimpang,  penyakit  masyarakat  ataupun pelanggaran  peraturan  daerah.  Sistem informasi  yang  akan  dibuat  ini  mempunyai tujuan  untuk  mengakomodasi  segala  jenis dan bentuk pengaduan terkait permasalahan mengenai  ketertiban  umum  dan
pelanggaran  peraturan  daerah  yang  terjadi di masyarakat kota Lubuklinggau.
Bentuk  dari  sistem  pengaduan  yang lama  masih  menggunakan  cara  yang konvensional  dimana  hanya  di  tulis  disuatu buku,  dengan  sistem  lama  ini  pihak SATPOLPP  kota  Lubuklinggau  mengalami kesulitan untuk mengklarifikasi dan mengkategorikan  segala  bentuk  pengaduan yang  ada.  Dan  disistem  yang  lama  ini  juga terdapat  permasalahan  yang  lain  yaitu dimana  pengaduan  yang  di  sampaikan  oleh masyarakat  belum  tercatat  dengan  baik sehingga  segala  bentuk  pengaduan  yang telah  diutarakan  oleh  masyarakat  tidak ditangani dengan baik dan tepat waktu
Atas dasar hal tersebut maka dibutuhkan  wadah  untuk  meningkatkan sistem yang lama dan dapat memuat segala bentuk  pengaduan  yang  telah  di  sampaikan oleh  masyarakat  kepada  SATPOLPP  kota Lubuklinggau  sehingga  setiap  pengaduan yang  di  sampaikan  dapat  ditangani  dengan baik dan cepat.
Berdasarkan latar belakang di atas, permasalahan yang terjadi dimasyarakat yang  berhubungan   dengan   penggaduan adalah   sebagai   berikut  :     Pengaduan pelanggaran    pada     SATPOLPP    Kota Lubuklinggau masih menggunakan cara konvensional, b. Pengaduan pelanggaran masih belum tercatat dengan baik, belum adanya sistem yang dapat menampung   segala    bentuk  pengaduan pelanggaran   kepada    SATPOLPP    Kota Lubuklinggau.  Agar  penelitian  ini  tidak menyimpang dari tujuan yang ingin dicapai, maka  penulis  menetapkan  batasan  masalah sebagai berikut: sistem ini hanya digunakan untuk  memuat  segala  bentuk  pengaduan masyarakat kepada     SATPOLPP    Kota Lubuklinggau, sistem ini dibuat
menggunakan bahasa pemrograman PHP,
Desain     system     menggunakan UML ( Unified  Modeling  Language ).  Dan  tujuan dari penulisan ini untuk membangun sebuah
Sistem  informasi  pengaduan  pelanggaran guna  membantupihak  SATPOLPP  Kota Lubuklinggau  dalam  mengelola  segala bentuk pengaduan pelanggaran  yang terjadi di  kota  Lubuklinggau.  Selain  tujuan  pada penulisan  ini,  maka  manfaat  penulis mengambil tema diatas adalah mempermudah  pihak  SATPOLPP  Kota Lubuklinggau dalam
mengetahui pengaduan  pelanggaran  apa  saja  yang dilaporkan  masyarakat,  sistem  ini  dapat digunakan  dalam  upaya  meningkatkan pelayanan  publik  yang  ada  di  kantor SATPOLPP Kota Lubuklinggau.

## II TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Perancangan
Perancangan  adalah  desain  yang menentukan  bagaimana  suatu  sistem  akan menyelesaikan apa yang mesti diselesaikan. dalam tahap ini menyangkut mengkonfigurasikan dari komponen perangkat  lunak  dan  perangkat  keras  dari suatu  sistem  sehingga  setelah  instalasi  dari sistem akan benar-benar memuaskan rancang  bangun  yang  telah  ditetapkan  pada akhir tahap analisis sistem[2].

## 2.2 Sistem
Sistem  adalah  suatu  kumpulan  atau himpunan  dari  unsur,  komponen,  atau variabel yang terorganisasi, saling berinteraksi,  saling  tergantung  satu  sama lain, dan terpadu. Sistem secara umum yang pertama  kali  diuraikan  oleh  Kenneth Bouling, terutama menekan kepentingannya terhadap  setiap  bagian  yang  membentuk sebuah  system[4].  Sistem  adalah  suatu jaringan  kerja  dari  prosedur-prosedur  yang berhubungan, terkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau tujuan tertentu[3].  Sistem  adalah  setiap  sesuatu terdiri  dari  obyek-obyek,  atau  unsur-unsur, atau  kompenen-kompenen  yang  tertata kaitan dan bertata hubungan satu sama lain, sedemikian rupa sehingga unsur-unsur
tersebut merupakan satu kesatuan pemrosesan atau pengolahan yang tertentu[4]. 2.3 Informasi.
Informasi  adalah  data merujuk kepada  fakta  -  fakta  baikberupa  angka  - angka, teks, dokumen,gambar, bagan, suara yang  mewakilideskripsi  verbal  atau  kode tertentu,  dansemacamnya.Apabila  ia  telah diolah  melalui  suatusistem  pengolahan sehingga  memilikiarti  dan  nilai  bagi seseorang,  maka  dataitu  berubah  fungsi menjadi informasi[5].

## 2.4 Sistem Informasi
Sistem  informasi  dapat  didefinisikan sebagai  suatu  sistem  di  dalam  suatu organisasi  yang  merupakan  kombinasi  dari orang-orang,  fasilitas,  teknologi,  media, prosedur-prosedur  dan  pengendalian  yang di  tunjukan  untuk  mendapatkan  jalur komunikasi  penting,  memperoses  tipe transaksi  rutin  tertentu,  member  sinyal kepada  manajemen  dan  yang  lainnya terhadap  kejadian-kejadian  internal  dan eksternal  yang  penting  dan  menyediakan suatu  dasar  informasi  untuk  pengambil keputusan cerdik[6].

## 2.5 Pelanggaran
Pelanggaran  adalah  “ overtredingen ” atau  pelanggaran  berarti  suatu  perbuatan yang  melanggar  sesuatu  dan  berhubungan dengan  hukum,  berarti  tidak  lain  dari  pada perbuatan  melawan  hukum[7].  Pelanggaran adalah  suatu  perbuatan  yang  melawan hukum yang hanya dapat ditentukan setelah hukum atau undang-undang yang mengaturnya. 2.6 Web Mobile Web Mobile bertujuan untuk mengakses  layanan  data  secara  wireless dengan  menggunakan  perangkat  mobile seperti  handphone,  pda  dan  perangkat
portable  yang  tersambung  ke  sebuah jaringan  telekomunikasi  selular.  Mobile web  yang  diakses melalui perangkat mobile perlu dirancang dengan mempertimbangkan keterbatasan perangkat mobile seperti sebuah handphone yang  memiliki  sebuah  layar  dengan  ukuran yang
terbatas ataupun beberapa
keterbatasan pada sebuah perangkat mobile[8]

## 2.7 PHP
PHP  adalah  bahasa  pemrograman script  yang  paling  banyak  dipakai  saat  ini. PHP  banyak  dipakai  untuk  memrogram situs  web  dinamis,  walaupun  tidak  tertutup kemungkinan  digunakan  untuk  pemakaian lain.[8]
III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian . Jenis  penelitian  adalah  penelitian deskriptif dengan metode penelitian kualitatif,  yaitu  suatu  metode  penelitian yang  dilakukan  dengan  tujuan  utamanya untuk  membuat  gambaran  atau  deskriptif tentang  suatu  keadaan  secara  objektif. Rencangan  penelitian  ini  merupakan  studi penelaahan  kasus  ( case  study ).  Studi  kasus dilakukan  dengan  cara  meneliti  suatu permasalahan  melalui  suatu  kasus  yang berdiri  dari  unit  tunggal.  Penelitian  ini menggunakan metode observasi dan
wawancara secara mendalam. Untuk
menjamin  validitas  data  maka  dilakukan analisis pengumpulan data.

## 3.2 Metode Pengembangan Sistem
Salah  satu  metode  yang  digunakan untuk membangun aplikasi adalah waterfall model.  Model  ini  memberikan  pendekatan- pendekatan  sistematis  dan  berurutan  bagi pengembang  perangkat  lunak.  Pada  model waterfall berisi mengenai rangkaian aktivitas proses seperti spesifikasi
kebutuhan,  implementasi  desain  perangkat
lunak,  uji  coba,  dan  seterusnya.  Berikut  ini adalah gambar pengembangan sistem perangkat  lunak  dengan  proses  SDLC
( System Development Life Cycle ).[9]
Gambar 1 Metode Waterfal 3.2.1 Analisis Kebutuhan Perangkat Lunak Analisis kebutuhan merupakan langkah  awal  untuk  menentukan  gambaran sistem yang akan dihasilkan oleh programmer. Pengumpulan data pada tahap ini dapat dilakukan melalui sebuah
penelitian maupun wawancara.Analisa kebutuhan  yang  tepat  akan  menjadi  acuan dalam  pembuatan  sistem  yang sesuai dengan  kebutuhan pengguna. Analisis  yang dilakukan  adalah  dengan  cara  analisis sistem  yang  sedang  berjalan  dan  analisis sistem yang diusulkan
1. Analisis  Sistem Yang Sedang Berjalan
Dalam  proses  pengaduan  pelanggaran yang  di  lakukan  oleh  masyarakat masih menggunakan cara yang konvensional,  pelanggaran  yang  di lakukan  masih  dicatat di buku sehingga  proses  yang  terjadi  di  dalam pencatatan pengaduan pelanggaran
masih  kurang  akurat,  dan  juga  jika tidak  dicatat  dengan  baik  maka  segala bentuk pengaduan yang telah diutarakan  tidak  dapat ditangani dengan baik dan tepat waktu.
2. Analisis Sistem yang diusulkan Sebagai  solusi  atas    permasalahan tersebut  dibutuhkan  wadah  untuk meningkatkan  sistem  yang  telah  lama
berjalan  disana  yaitu  dengan  sistem informasi pengaduan pelanggaran kepada SATPOLPP Kota Lubuklinggau  berbasis  web  mobile yang  dapat  mempermudah  mengelola segala  jenis  pengaduan,  dan  untuk mengelola  data  agar  lebih  akurat  dan cepat  untuk  ditangani  dengan  tepat waktu.

## 3.2.2 Desain Sistem
Tahapan ini  merupakan  sebuah perancangan  sistem  dengan  menggunakan pemodelan  sistem  seperti  penggunaan usecase  diagram,  definisi  aktor,  scenario use  case,  activity  diagram,  dan  class diagram
1. Use Case Diagram .
Gambar 2 Use Case Diagram Sumber : Hasil Penelitian, 2021
2. Activity Diagram.
A ctivity Diagram merupakan bagian dari penggambaran  system  secara  fungsional menjelaskan  proses-proses  logika  atau fungsi  yang  terimplementasi  oleh  kode program.
a. Diagram Activity Login.
Gambar 3 Diagram Activity Login
Sumber : Hasil Penelitian, 2021 b. Diagram  Activity Tambah  Data Masyarakat.
Gambar 4 Tambah Data Masyarakat. Sumber : Hasil Penelitian, 2021
c. Diagram Activity
Edit Data
Masyarakat. Gambar 5
Edit Data Masyarakat.
Sumber : Hasil Penelitian, 2021
d. Diagram Activity Hapus Data
Masyarakat Gambar 6 Hapus Data Masyarakat Sumber : Hasil Penelitian, 2021 3. Squence Diagram a. SquenceLogin
Gambar 7 Squence Login Sumber : Hasil Penelitian, 2021 b. Squence Tambah Data Masyarakat Gambar 8 Squence Tambah Data Masyarakat Sumber : Hasil Penelitian, 2021
c. Squence  Diagram Edit  Data
Masyarakat.
Gambar 9 Squence Edit Data Masyarakat
Sumber : Hasil Penelitian, 2021
d. Squence Diagram Hapus Data Masyarakat.
Gambar 10 Squence Hapus Data
Masyarakat.
Sumber : Hasil Penelitian, 2021
e. Sequence  Diagram Tambah  Data
Kecamatan.
.
Gambar 11 Squence Tambah Data kecamatan.
Sumber : Hasil Penelitian, 2021
4. Class Diagram
Gambar 12 Class Diagram Sumber : Hasil Penelitian, 2021
3.2.3 Pengodean
Penulisan  kode  program  atau  coding merupakan penerjemahan design
dalam bahasa yang bisa dikenali oleh komputer.  Tahapan  ini  lah  yang merupakan  tahapan  secara  nyata dalam mengerjakan suatu sistem.

## 3.2.4 Pengujian
Pengujian  dilakukan  dengan  metode Blackbox  dengan  tujuan  memastikan semua  fungsi  pada  sistem  berjalan dengan  semestinya  sehingga  dapat memperkecil adanya kesalahan (error)  yang  mungkin  terjadi  pada sistem.

## IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dari  analisa  sistem  dan  desain sistem  yang  telah  dilakukan  selanjutnya dituangkan  kedalam  bahasa  pemrograman sehingga  menjadi  tampilan  seperti  berikut ini :

## 1. Halaman Registrasi.
Halaman  ini  berfungsi  untuk  mendaftarkan  diri  kedalam  aplikasi  dengan  menginputkan beberapa field dan akan mendapatkan username dan password dari halam ini.

## Gambar 13 Halaman Registrasi

## 2. Halaman Login Admin.
Halaman ini berfungsi untuk menampilkan halaman utama login sebelum  masuk  ke halaman administrator tiap aktor.

## 3. Halaman Home Masyarakat
Gambar 15 Halaman Home Masyarakat

## 4. Halaman Pengaduan
Halaman pengaduan adalah halaman yang digunakan untuk membuat laporan pengaduan
Gambar 16 Halaman Home Pengaduan

## 5. Halaman Hasil Laporan
Gambar 17 Halaman Hasil Laporan

## 6. Halaman Pengolahan Pelanggaran
Gambar 18 Halaman Pengolahan Pelanggaran
V KESIMPULAN
Berdasarkan hasil dari analisis, perancangan, dan evaluasi terhadap penerapan  algoritma  apriori  pada  data penjualan  kosmetik  di  toko  sharly  dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Dengan adanya sistem ini maka proses analisis data transassi penjualan kosmetik lebih efektif dan efisien
2. Pemilik  toko  dapat  dengan  mudah memantau  dan  melihat  perkembangan pembelian kosmetik di toko sharly.
VI SARAN
Dengan adanya penelitian ini, diharapkan adanya perbaikan maupun saran dari penelitian yang telahdilakukan
diantaranya adalah sebagai berikut:
1. Perlu  pengembangan  lebih  lanjut  dan juga  perlu  penambahan  fitur  pada setiap menu di aplikasi penjualan.
2. Memperbanyak  fitur  laporan  lain  yang berkaitan  dengan  system  penjualan kosmetik secara online.
VII DAFTAR PUSTAKA
[1] W. H. Ibrahim and I. Maita, “Sistem Informasi  Pelayanan  Publikberbasis Web  Pada  Dinas  Pekerjaan  Umum Kabupaten Kampar,” J. Ilm. Rekayasa  dan  Manaj.  Sist.  Inf. ,  vol.
3, no. 2, pp. 17–22, 2017.
[2] S. C. Sitompul, R. J. Simamora, and R. Perangin Angin, “METHOMIKA:  Jurnal  Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi APLIKASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS  MOBILE  WEB  DI KECAMATAN  TARUTUNG,”  vol. 3, no. 2, pp. 136–142, 2019. [3] Jogiyanto, Analisis & Desain . Yogyakarta: Andi Publisher, 2015. [4] Kenneth, Perancangan Sistem Informasi . Yogyakarta: Gava Media,
2010.
[5] S.  Malik, Interfrice  Dashboard  –
Design  and  Best  Practices  For  IT . Inc: Jhon Willey and Son, 2010.
[6] W.  Eckerson, Deploying Dashboard
and  Scorecard .  WI  Best  Practice Report, 2010. [7] M.  R.  Arief, Pemrograman  Web Terstruktur  Menggunakan  PHP  dan
MySQL . Yogyakarta: Andi, 2011. [9] T. Zebua and Pritiwanto, “Pembangunan Web Mobile Absensi  Mahasiswa  Pada  Platform Android  Yang  Terintegrasi  Dengan Website  Utama  Sistem  Informasi
Akademik  (SIA)  STMIK  Budi Darma,” J.  Tek.  Inform.  Unika  St.
Thomas ,  vol.  2,  no.  1,  pp.  100–107, 2017.
[10] S.  D.  Elektoral, Partisipasi  warga
masyarakat dalam proses penyelenggaran pemilihan umum . . [11] A. Josi, “Penerapan Metode Prototyping Dalam Membangun Website  Desa  (Studi  Kasus  Desa Sugihan Kecamatan Rambang),” Jti , vol. 9, no. 1, pp. 50–57, 2017.
[12] A.  .  R.  dan  S.  M, Rekayasa Perangkat  Lunak.  (Tersruktur  dan Berorientasi  Objek),  2nd  Edition .
Bandung: Informatika, 2015.
[13] A. Novira, F. F. Aiyub, U. Samudra, and  R.  Sakit,  “Aplikasi  Pelayanan
Pengaduan Masyarakat Berbasis Web  Pada  Applications  Services Web-Based  Public  Complaints  in the Area of Langsa General Hospital,”  vol.  1,  no.  1,  pp.  70–72, 2019.
[14] R.  Lorensa,  Y.  Indah,  and  S.  Sari, “Web  Di  Kabupaten  Bangkalan,”
vol. 9, no. 1, pp. 29–32, 2020.