## EVALUASI TATAKELOLA TEKNOLOGI INFORMASI DI PD BPR BANK BAPAS 69 MAGELANG MENGGUNAKAN ITIL V3 DOMAIN SERVICE STRATEGY
Yanuar Priatama 1 , Adi Nugroho 2 , Melkior N. N. Sitokdana 3
1),2),3 ) Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana Jl. Dr. O. Notohamidjojo No. 1-10, Salatiga
682012010@student.uksw.edu

## ABSTRAK
Berbagai  organisasi  menggunakan  teknologi  informasi  untuk  menunjang  aktivitas  bisnisnya  namun  dalam penerapannya masih dijumpai persoalan-persoalan, maka itu dibutuhkan tata kelola teknologi informasi yang baik agar  organisasi  dapat  eksis  dan  bersaing  dengan  pesaingnya.  Salah  satu  BPR  Bank  Bapas  69  Magelang menggunakan teknologi informasi dengan memiliki tingkat kepercayaan dan keamanan sangat diharapkan oleh nasabah BPR Bank Bapas 69 Magelang, maka manajemen Sistem Informasi secara keseluruhan perlu diperhatikan mulai  dari  perencanaan  hingga  implementasi  agar  sistem  informasi  yang  dihasilkan  sesuai  dengan  tujuan perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan framework ITIL v3 sebagai acuan dan panduan untuk menerapkan praktek terbaik yang telah diakui. Analisa berfokus pada sistem informasi perkreditan yang  digunakan  oleh  PD  BPR  Bank  Bapas  69  Magelang  Cabang  Selatan  menggunakan  framework  ITIL  v3 domain strategi layanan dan proses yang terdapat didalamnya yaitu manajemen portfolio, manajemen keuangan dan  manajemen  permintaan.  Analisis  strategi  layanan  terhadap  sistem  informasi  sudah  dikelola  dengan  baik, namun masih diperlukan pemeliharaan secara berkala agar manfaatnya lebih efektif.
Keyword : Analisis Sistem Informasi Perkreditan, ITIL v3, Strategi Layanan .

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  Teknologi  Informasi  yang semakin  canggih  dan  tersedia  pada  abad  ini mengubah  aktivitas  hidup  manusia  menjadi  lebih efektif,efisien dan cepat. Dampak dari perkembangan tersebut membuat berbagai informasi disegala bidang bertumbuh dan berkembang  menjadi  lebih  baik  dari  sisi  kuantitas maupun  kualitasnya.  Pada  era  saat  ini  kebutuhan akan  informasi  sangat tinggi,  oleh  karena  itu  perlu dikembangkan berbagai fasilitas teknologi informasi  dan  pengelolaan  yang  baik  ( Good Governance )  supaya  dapat  memberikan  nilai tambah  bagi  organisasi.  Setidaknya  proses  dan layanan  Teknologi  Informasi  di  implementasikan, dikelola dan didukung  dengan cara yang tepat akan membuat  organisasi  akan  memiliki  keunggulan kompetitif, meminimalisir risiko, menghemat waktu dan  biaya,  meningkatkan  hubungan  baik  dengan pelanggan.  Berbagai    organisasi  menggunakan teknologi  informasi  untuk  menunjang  aktivitas bisnisnya  namun  dalam  penerapannya  masih dijumpai berbagai persoalan-persoalan, oleh karena itu dibutuhkan tata kelola teknologi informasi yang baik agar organisasi dapat eksis dan bersaing dengan pesaingnya.
Sebagai  perusahaan  yang  telah  menggunakan sistem  informasi  pada  BPR  Bank  Bapas  69 Magelang  merupakan  bank  BUMD  yang  bergerak dibidang keuangan. BPR Bank Bapas 69 Magelang mempunyai tugas  menghimpun dana,  menyalurkan dana dan mampu mengutamakan kepuasan nasabah. Oleh  karena  itu  Bapas  69  Magelang  harus  bisa melakukan  kegiatan  perbankan  yang  prima  dan
didukung  oleh  sumber  daya  manusia  yang profesional dengan melakukan tatakelola perusahaan yang baik, dengan palayanan pada usaha kecil  dan  menengah.  Manfaat    sistem  informasi sangat  penting  untuk  menunjang  kinerja  dan pelayanan kepada nasabah tidak hanya dalam bentuk pelayanan transaksi penyimpanan maupun pengambilan  uang  tetapi  juga  dalam  bentuk peminjaman  dan  pengembalian  uang.  Memberikan kredit  merupakan  salah  satu  usaha  Bank  Bapas  69 Magelang  dalam  menunjang  peningkatan  ekonomi masyarakat.  Hal  ini  memaparkan  perkembangan penyaluran  Kredit  Usaha  Rakyat  dengan  pinjaman modal  bunga  kecil,  dan  tingkat  permohonan  dana pinjaman  meningkat,  membuat  petugas  bank  perlu bekerja  secara  cepat  dan  tepat  dalam  proses pencairan  dana  peminjaman  demi  keuntungan perusahaan  serta  pemenuhan  permintaan  nasabah. Tingkat kepercayaan dan keamanan sangat diharapkan oleh nasabah BPR Bank 69 Magelang itu sendiri,  maka  dari  hal  tersebut  manajemen  sistem informasi  secara  keseluruhan  perlu  diperhatikan mulai  dari  perencanaan  hingga  implementasi  agar sistem  informasi  yang  dihasilkan  sesuai  dengan tujuan  perusahaan,  kemudian  untuk  menjawab  itu maka menggunakan ITIL merupakan salah satu Best Practices secara  khusus  domain Service  Strategy , dengan  harapan  memberikan  arahan  strategis kepada  manajemen  perusahaan  dalam  mengelola layanan  sistem  informasinya  dengan  tepat  guna tanpa mengabaikan segi efektifitas pada biaya.
Pada latar belakang yang ada maka diperlukan analisis sistem informasi Perkreditan di Bank Bapas 69  Magelang  yang  nantinya  diharapkan  dapat
Copyright (c) 2019 Jurnal Mnemonic
memberikan  masukan  untuk  pihak-pihak  yang ditunjuk  oleh  perusahaan  untuk  pengambilan keputusan  guna  peningkatan  pelayanan  dalam proses  bisnis.  Penelitian  mengutamakan  pada bagaimana  melakukan  analisis  terhadap  sistem informasi  perkreditan  di  BPR  Bank  Bapas  69 Magelang  menggunakan  framework  ITIL  V3 mencakup domain Service Strategy beserta proses- proses  yang  terjadi  di  dalamnya  yaitu Service Portfolio Management , Financial Management , dan Demand  Management .  Dengan Service  Strategy digunakan  sebagai  panduan  untuk  menentukan tujuan/  sasaran  serta  ekspetasi,  memiliki  prioritas berbagai  rencana  perbaikan  operasional  maupun organisasional didalam organisasi TI. Organisasi TI saat  ini  telah  mengimplementasikan Service Strategy ,  sebagaimana  digunakan  panduan  untuk melakukan  review  strategi  bagi  semua  proses  dan perangkat  aturan  beserta  pendukung  di  organisasi untuk  meningkatkan  kapabilitas  dari  semua  proses di dalam Service Strategy tersebut.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian  yang berkaitan tentang Tata Kelola TI menggunakan ITIL V3 Domain Service Strategy bukan  merupakan  penelitian  yang  baru,  banyak dilakukan  seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh Oktoviani,  Manuputty  (2012)  yang  berjudul “Perkreditan  Menggunakan  Framework  ITIL  V.3 Domain Service Strategi ( Service Portfolio Management, Financial  Management  dan Demand Management )  di  PT  Bank  Rakyat  Indonesia (Persero)  Tbk.,  Unit  Beteleme.  Penelitian  tersebut bertujuan memanfaatkan layanan sistem perkreditan disuatu  bank  yang  diikuti  dengan  manajemen layanan. Memberikan manfaat dan keuntungan yang berarti bagi kelangsungan aktifitas bisnis perusahaan  serta  memberikan  manajemen  layanan yang  dikelola  dengan  baik,  yang  dihasilkan  dari penelitian  tersebut  ITIL  dapat  memberikan  arahan kepada  manajemen  perusahaan  dalam  mengelola layanan  sistem  informasi  yang  berkualitas  dan sesuai  dengan  tujuan  bisnis  perusahaan  tanpa melupakan  segi  efektifitas  dari  biaya  yang dikeluarkan.  Pengeluaran  biasa  dapat  diperkecil karena adanya keserasian antara bisnis dan layanan TI yang digunakan, adapun peningkatan layanan dan proses  dapat  dilakukan  sejak  awal  siklus  hidup layanan TI itu sendiri [1].
Penelitian  berikutnya  dilakukan  oleh  Utami, Darwiyanto,  Asror  (2016)  berjudul  “Audit Infrastruktur Teknologi Informasi   dengan Standar Information  Technology  Infrastructure  Library (ITIL) V.3
Domain  Service  Strategy dan Service  Design (Studi  Kasus  :  I-gracias)”.  Penelitian  ini  bertujuan untuk mengukur kematangan I-gracias sebagai salah satu sarana palayanan civitas akademika dan harus memiliki  kematangan  yang  tinggi,  maka  dilakukan lah  proses  audit  dan  dapat  menghasilkan  kepuasan
layanan  pada  I-gracias  untuk  penggunanya. Kemudian  yang  dihasilkan  dari  penelitian  ini merupakanpeniliaian  penggunaan  I-gracias  untuk mahasiswa  dan  dikatakan  bersifat  netral  terhadap kepuasan penggunaan[2].
Penelitian  berikutnya  dilakukan  oleh  Bata, Manuputty (2017) dengan judul “Analisis Layanan Manajemen  Teknologi  Informasi  dengan    Service Strategy  ITIL  V.3    (Studi  Kasus:  Fakultas  Ilmu Kesehatan  UKSW)”.  Tujuan  dari  penelitian  ini untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  teknologi informasi dilingkungan organisasi yang lebih efektif dan  efisien.Dapat  memberikan  hasil  menciptakan nilai  layanan  yang  didukung  dengan  penentuan prioritas layanan yang ada pada aspek pengembangan  manajemen  layanan  sebagai  aset strategi di fakultas ilmu kesehatan UKSW[3].
Technologi  Information saat  ini  sangat berkembang  dimasyarakat  umumnya  merupakan sebuah teknologi yang dipergunakan untuk mengelola data, meliputi didalamnya :  memproses, mendapatkan,
menyusun,
menyimpan, memanipulasi data dengan berbagai macam cara dan prosedur  guna  menghasilkan  informasi  yang berkualitas  dan  bernilai  guna  tinggi  [4].  Menurut Haag  &Keen  (1996)  TI  meruapakan  seperangkat alat  yang  membantu  pekerjaan  dengan  informasi serta  melakukan  tugas-tugas  yang  berhubungan dengan pemprosesan informasi [5].
Tata kelola TI merupakan bagian integral dari Good  Corporate  Governance ,  sebagaimana  yang diketahui  sebagai  isu  teknologi  melainkan  yang benar  merupakan  isu  bisnis.  Tata  kelola  TI  lebih menyangkut mekanisme untuk menyampaikan nilai, kinerja  dan  mitigasi  risiko,  dengan  berfokus  pada dimana  dan  bagaimana  keputusan  yang  diambil, oleh siapa, keputusan apa dan mengapa.
Tata  kelola  teknologi  informasi  adalah pertanggung jawaban dengan direksi dan manajemen  eksekutif.  Hal  ini  merupakan  bagian yang terintegrasi dengan tata kelola perusahaan dan berisi  kepemimpinan  dan  struktur  serta  proses organisasi,  yang  menjamin  bahwa  organisasi teknologi  informasi  mengandung  dan  mendukung strategi serta tujuan bisnis [6].
Information Technology Infrastructure
Library (ITIL)  merupakan  kumpulan best  practice untuk Information Technology Service Management (ITSM)  yang  merupakan  panduan  proses-proses tentang layanan TI yang terdapat dalam organisasi. Keuntungan penerapan ITIL berdasarkan The art of Service ITSM yang dikutip oleh farida dari ITSM. Berikut  adalah  domain pada Life Cycle ITIL Version 3  [1]:
Service  Strategy pada  tahap  ini  memberikan panduan  dalam  merancang  mengembangkan  dan menerapkan manajemen layanan TI sebagai sumber daya  strategis  bagi  organisasi.  Prinsip-prinsip strategi  layanan  yang  akan  diambil  dalam pengimplementasian  sistem,  mempertimbangkan
visi  organisasi  ke  depan,  serta  strategi  untuk bertahan  di  tengah  kompetisi.  Proses  –proses  inti dari Service Strategy antara lain : Service Portofolio Management , Financial  Management , Demant Management . Service  Design memberikan  panduan  untuk mendesain  sistem  yang  tepat,  inovatif,  termasuk arsitektur, proses, kebijakan dan dokumentasi guna memenuhi  kebutuhan  organisasi  saat  ini  dan  masa yang  akan  dating,  dan  proses  –  proses  inti  yang mencakup: Service  Catalog  Management , Service Level , Supplier Management ,
Capacity Management , Availability Management , IT Service Continuity  Management , Information  Security Management . Service Transition panduan untuk mengetahui kebutuhan  apa  saja  yang  akan  diperlukan  untuk direalisasikan dilangkah selanjutnya guna meningkatkan  dan  mengembangkan  layanan  yang sudah  ada.  Kebutuhan  ini  ditinjau  berdasarkan desain  layanan,  kemudian  dilanjutkan  pada  tahap operasional  layanan  yang  sedang  berjalan.  Proses yang mencakup : Transition Planning and Support , Change Management , Service Asset & Configuration Management , Release & Deployment Management , Service  Validation , Evalution , Knowledge Management . Service Operation merupakan tahap untuk mencapai efektivitas dan efisiensi layanan, tahap ini meliputi kegiatan operasional harian yang bertanggung jawab atas pengelolaan dan pemeliharaan infrastruktur layanan TI secara keseluruhan.Proses yang mencakup: Event management , Incident Management , Problem Management , Request Fulfillment , Access Management . Continual  Service  Improvement kegiatan peningkatan  pelayanan  secara  berkesinambungan terhadap  efektivitas  dan  efisiensi  layanan  TI. Memberikan  panduan  penting  dalam  menyusun serta  memelihara  kualitas  layanan  dari  proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan  berbagai  prinsip  dan  metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan- Do-Check-Act (PDCA)  atau  yang  dikenal  sebagai Deming Quality Cycle

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Dalam  metodologi  penelitian  terdiri  dari  beberapa tahap seperti digambarkan di bawah ini.
Tahap  1  Dimulai  dari  identifikasi  masalah  yang merupakan  proses  dan  pengenalan  masalah  yang akan  menentukan  kualitas  suatu  penelitian,  bahkan juga  menentukan  apakah  sebuah  kegaiatan  bisa disebut penelitian atau tidak.
Tahap  2  Tinjauan  pustaka  dan  teori  dimana pengkajian kembali literature-literatur yang relevan dengan  penelitian  yang  sedang  dikerjakan  beserta teori  –  teori  terdahulu  sebagai  acuan  dalam penelitian, seperti masalah yang berkaitan atau tidak
selalu harus tepat identic dengan permasalahan yang dihadapi, melainkan pula yang seiring dan berkaitan.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Tahap  3  Pengumplan  data  &  analisis,  dalam  tahap ini terdapat 3:
1. Pendekatan penelitian dimana peneliti menggunakan  pendekatan  kualitatif  yang menggambarkan  secara  kualitatif  fakta,  data atau  objek  material  yang  bukan  berupa rangkaian  angka,  akan  tetapi  menggunakan bahasa  atau  wacana  melalui  interprestasi  yang tepat  dan  tersusun  secara  sistematis  dan  ini merupakan prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata – kata tertulis  atau  lisan  dari  orang  –  orang  dan perilaku yang dapat diamati.
2. Pengumpulan  data  dengan  menggunakan observasi  atau  wawancara,  observasi  ini dilakukan untuk mendukung bukti – bukti yang telah  diperoleh  dari  hasil  wawancara,  lalu diolah, disusun dan digambarkan kembali.
3. Analisis data didapatkan dari data mentah yang sudah  diolah  pada  pengambilan  data  dan dianalisa  menggunakan Framework  ITIL  V3 Domain Service Strategy . Peneliti menggunakan  Domain  Service  Strategy  dalam merancang  mengembangkan  dan  menerapkan layanan  TI,  dalam  domain  tersebut  terdapat proses  –  proses  intinya  diantaranya Service Portfolio , Financial  Management , Demant Management .
1. Service Portfolio Management keterlibatan manajemen  proaktif  terhadap  investasi diseluruh  daur  hidup  layanan  beserta pengelolaan  dari  konsep,  desain,  dan transisi  layanan  itu  sendiri,  sebagai jangkauannya seperti menentukan pengadaan layanan, menvalidasi,
portofolio  data,  menganalisis  supaya  nilai
portofolio  maksimal,  menyeimbangkan penawaran dan perminatnya, serta mengalokasikan sumber daya tersebut.
2. Financial  Management seperti  fungsi  dan proses  yang  memiliki  tanggung  jawab mengelola  keuangan,  serta  melakukan pencatatan transaksi  dan  persyaratan  yang dibutuhkan.
3. Demand  Management memiliki  tujuan untuk  memahami  pengaruh  permintaan pelanggan untuk layanan dan memberikan sarana agar terpenuhi permintaan tersebut.
Tahap 4 Penyusunan  laporan  merupakan  informasi yang  disampaikan  secara  tertulis  atau  lisan  dengan tujuan untuk mengkomunikasikan kesimpulan hasil atau  temuan  peneliti  beserta  rekomendasi  yang diperlukan

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Perusahaan  Daerah  Bank  Perkreditan  Rakyat Bank  Bapas  69  Magelang  adalah  bank  BUMD  di Kabupaten  Magelang,  PD  BPRP  Bank  Bapas  69 magelang  didirikan  tahun  1954  berdasarkan Peraturan Daerah Kabupaten Magelang No. 14/DPR tertanggal  28  April  1954.  Perusahaan  baru  mulai kegiatan usaha secara keseluruhan sejak tahun 1969 berdasarkan Surat Keputusan Bupati Kepala Daerah Tingkat  II  Magelang  No.  50/kd/69,  tertanggal  9 September  1969,  Surat  Keputusan  Bupati  Kepala Daerah  Tingkat  II  Magelang  No.  43/PUB/69, tertanggal  19  September  1969,  dan  Anggaran Dasar/Peraturan Pendirian Bank Pasar No. 14/DPR/54.  Kantor  yang  dimiliki  oleh  Bapas  69 Magelang  ada  26,  terdiri  dari  1  Kantor  Pusat,  3 Kantor Cabang dan  22 Kantor Kas.
Berikut adalah analisa Sistem Informasi Perkreditan Kantor  Cabang  Bapas  69  Magelang  Selatan menggunakan ITIL V3 Domain Service Strategy . Penggunaan layanan sistem informasi perkreditan  pada  Kantor  Cabang  Bapas  69 Magelang  Selatan  diperlukan  untuk  pengoperasian layanan  perbankan.  Menyediakan  layanan  ini  telah diukur  berdasarkan service  level  agreement yang kompetitif, pemicu produktivitas dan efisiensi kerja, maupun  pengurangan  resiko  operasional.  Maka untuk  proses  dalam  strategi  layanan  pun  perlu diperhatikan. Proses-proses dari strategi layanan itu sendiri  sesuai  ITIL  V3  adalah  layanan Service Portfolio Management , Financial Management , dan Demand Management .

## 1) Service Portfolio Management
Tujuan  utama  dari  manajemen  layanan portfolio  adalah  memberikan  metode  pengelolaan seluruh  managemen  layanan  investasi  demi membuat  layanan  teknologi  informasi  yang maksimal. Hasil pembahasan tentang analisa strategi layanan service secara menyeluruh, maka hasil yang diperoleh  dilapangan  untuk  cakupan service portfolio management adalah SS 1 Introduction, SS
2 Service  management  as  a  practice ,  SS  3 Service strategy principles , SS 4 Service strategy dan SS 6 Strategy and organization .
SS 1 dan SS 2 telah diterapkan secara khusus dalam  pengenalan  strategi  layanan  teknologi  dan sistem  informasi  perusahaan  melalui  diklat  untuk dilakukan  secara  rutin  pegawai  hasil  rekrutan, pendidikan  pengembangan,  pendidikan  aplikasi, blue-print pendidikan  untuk  jajaran  bisnis  dan penunjang  bisnis.  Manajemen  layanan  sistem informasi  perkreditan  yang  digunakan  disesuaikan dengan aturan-aturan penyaluran kredit berdasarkan fungsi dan prosesnya. Secara khusus dalam kegiatan operasional sebagai praktek dari berbagai kebijakan dan aturan yang telah ditentukan guna memperoleh hasil  yang  menjadi  tujuan  utama  perusahaan. Layanan  sistem  informasi  perkreditan  yang digunakan saat ini sudah sejalan dengan kebutuhan bisnis  perusahaan.  Tujuan  jangka  panjang  tetap berfokus  pada  sektor  usaha  mikro,  kecil  dan menengah namun tetap memperhatikan sektor bisnis lainnya.  Terutama  dalam  hal  penyaluran  kredit, aturan  yang  ada  di  sistem  informasi  perkreditan sesuai  dengan  aturan  penyaluran  kredit  dari perusahaan.  Dalam  rangka  mewujudkan  tujuan jangka panjang pada perusahaan adalah melakukan prinsip-prinsip strategi layanan itu sendiri.
Prinsip  strategi  layanan  dalam  ITIL  V3  yang terangkum  dalam  SS  3  yang  mencakup  kerangka kerja  proses  dalam  layanan  sistem  informasi perkreditan,  manajemen,  portfolio  dan  keuangan. Pengadaan sistem informasi perkreditan pada Bapas 69  disertai  perencanaan  sumber  daya  yang  matang dan prediksi keuntungan yang akan diperoleh dalam jangka  waktu  tertentu.  Keuntungan  yang  diperoleh tidak hanya dalam bentuk uang akan tetapi dalam hal peningkatan  efektivitas  dan  efisiensi  kinerja karyawan, kepuasaan nasabah yang terlayani dengan cepat  dan  tepat,  kepuasaan  terhadap  investasi  di perusahaan, dan lainnya. Adanya sistem informasi di kantor  cabang  Bapas  69  Magelang  Selatan  sangat memberikan manfaat yang berarti ditengah besarnya tekanan bagi perusahaan untuk semakin meningkatkan  kinerja  dan  kualitas  pelayanan. Diawali  dari  pengurangan  ketenaga  kerjaan, pengurangan  ini  dianggap  diperlu  agar  dapat mengurangi  biaya  untuk  tenaga  kerja,  dengan harapan sistem informasi yang disediakan nantinya dapat memberikan dampak positif bagi kelangsungan  kegiatan  pelayanan  kepada  nasabah. Pengurangan  pembiayaan  untuk  pengadan  tenaga kerja  yang  sebelumnya  membutuhkan  tenaga  kerja yang cukup banyak untuk melakukan aktivitas bisnis diperusahaan  yang  masih  manual,  dialihkan  untuk pengadaan  sistem  informasi  yang  saat  ini  sedang dipakai.  Dengan  adanya  sistem  informasi  yang secara  terpadu  memberikan  kemudahan  kepada pegawai  selaku  pelaku  kegiatan  operasional. Penentu  cangkupan  pemasaran  yang  terangkum dalam  SS  4  ditetapkan  oleh  perusahaan  dengan
penuh pertimbangan. Dalam hal ini merujuk kepada sasaran pasar kredit Bapas 69 yaitu mikro, kecil dan menengah (UMKM) serta peluang bisnis lainnya.
Penilaian  kapasitas  dan  kinerja  sistem informasi perkreditan diperkirakan guna mengurangi  resiko  operasional,  disamping  itu perencanaan  taktis  pun  selalu  diperbaharui  sesuai kebutuhan  pasar.  SS  6  Strategi  dan  organisasi merujuk  kepada  peran  dan  tanggung  jawab  para pegawai  yang  berinteraksi  langsung  dalam  sistem informasi  perkreditan.  Otoritas  pengguna  diatur dalam hal akses data dan informasi agar mengurangi penyalahgunaan  wewenang  dan  informasi.  Sumber daya  manusia  menjadi  asset  penting  dalam kelangsungan  pemasaran  bisnis,  maka  itu  dengan sistem  informasi  perkreditan  diharapkan  dapat meningkatkan  kinerja  layanan  Bapas  69  dan  target yang  ditetapkan  oleh  perusahaan  terhadap  setiap kantor  cabangnya.  Disamping  itu  Bapas  69 melaksanakan  pengelolaan  Sumber  Daya  Manusia (SDM) secara kesinambungan. Tahapan pengelolaan  SDM  diawali  dari  aktivitas planning , developing , retaining , dan maintaining , performance  management dan terminating .  Kantor Cabang Bapas 69 Magelang Selatan berusaha untuk selalu  melakukan follow-up kepada  setiap  pegawai yang  dianggap  memiliki  potensi  yang  dapat dikembangkan. Hal ini dapat dibukti adanya Diklat setahun  sekali  untuk  dua  orang  setiap  Kantor Cabangnya.Penerimaan  calon  pegawai  Bapas  69 yang  berasal  dari  displin  ilmu  memberikan keuntungan bagi perusahaan. Dengan adanya diklat diharapkan  dapat  memberikan  pengetahuan  yang baru kepada pegawainya dan kemudian pengetahuan itu dibawa ketempat kerjanya dan dibagikan kepada rekan-rekannya.  Hal  ini  dianggap  efektif  dari  segi pembiayaan,  karena  mengutus  dua  orang  saja  dari setiap  Cabang  tidak  memakan  biaya  yang  cukup besar.  Dengan  diadakan  pendidikan  dan  latihan (diklat)  pemeliharaan  dan  evaluasi  setiap  kantor cabang  dapat  dilakukan  secara  rutin.  Hal  ini dimaksudkan  untuk  memberikan  pelayanan  yang cepat dan tepat  kepada nasabahnya.

## 2) Financial Management
Pada  dasar  manajemen  keuangan  diperlukan sebagai  pijakan  dalam  pengalokasian  dana  dalam ketersediaan layanan teknologi informasi. Manajemen keuangan yang efektif diharapkan dapat memberikan suatu bukti jaminan layanan teknologi informasi  yang  mudah  sesuai  dengan  keuntungan yang  diharapkan  oleh  perusahaan  atau  organisasi. Untuk  proses financial  management dalam  indeks ITIL V3 dari service strategy terangkum dalam SS 5 service economics yang membahas tentang layanan ekonomi  dalam  perencanaan  strategis  perusahaan, dalam  hal  pembiayaan  dan  pencatatan  transaksi. Pengelolaan  keuangan  yang  baik  diharapkan  dapat memberikan keuntungan dalam  hal dana. Maka  itu Kantor  Cabang  Bapas  69  Magelang  Selatan
menggunakan  aturan  limit  kewenangan  sesuai dengan jabatan pegawai, dimana besar kecil jumlah uang  yang  dapat  digunakan  oleh  setiap  pegawai disesuaikan dengan tugas dan tanggung jawabnya di dalam perusahaan, agar tidak terjadi kekeliruan dan pertanggung jawaban keuangan kedepannya.
Berdasarkan  wawancara  menunjukan  bahwa manajemen keuangan dalam  Kantor Cabang Bapas 69  Magelang  Selatan  telah  ditangani  dengan  baik, Evaluasi  pembiayaan  dan  keuntungan  yang mendukung  telah  diperhitungkan  dengan  matang. Keuntungan  yang  didapat  tidak  hanya  dari  segi materi dalam bentuk uang, melainkan meningkatnya produktifitas kinerja pegawainya, kemudahan  yang didapat dari sistem komputerisasi, serta pencapaian visi  perusahaan  dalam  menjadi  bank  terkemuka yang mengutamakan nasabah. Dalam hal manajemen  keuangan  Kantor  Cabang  Bapas  69 Magelang  Selatan  bertanggung  jawab  sepenuhnya terhadap  pengeluaran  dan  pemasukkan  yang dihasilkan  maupun  dikeluarkan.  Seperti  pengadaan sistem  informasi  perkreditan  ditangani  langsung oleh  Kantor  Cabang  sebagai  cabang  yang membutuhkan sistem informasi perkreditan tersebut. Sistem informasi yang diimplementasikan didiskusikan langsung dengan pihak vendor, Kantor pusat  Bapas  69  melalui  bagian  IT  hanya  menjadi fasilitator dalam mensosialisasikan sistem informasi yang telah  lulus uji coba. Maka  itu Kantor Cabang Bapas  69  Magelang  Selatan  bertanggungjawab sepenuhnya  terhadap  penggunaan  dana  untuk pengadaan  hingga  implementasi  sistem  informasi perkreditan.  Pembiayaan  yang  dibebankan  kepada Kantor  Cabang  setempat  diharapkan  memberikan kemudahan  dalam  mencairkan  dana.  Perusahaan telah  memprediksi  secara  detail  dana  yang dikeluarkan  pada  saat  terjadi  pengimplementasian dilakukan, sehingga berita acara yang dilaporkan ke Pusat pun haruslah sesuai dengan perkiraan tersebut, seperti tidak melambung jauh diatas perkiraan rata- rata.  Penggunaan  dana  untuk  Cabang  Bapas  69 Magelang Selatan secara keseluruhan dipantau dan dipertanggungjawabkan  oleh    Ka.Cab,  sejauh  ini belum  ada  permasalahan  yang  berarti  didalam  hal pertanggungjawaban keuangan. Berdasarkan wawancara yang diperoleh di lapangan, dapat dilihat bahwa  perusahaan  telah  mengevaluasi  pembiayaan dan  keuntungan  yang  mengikutinya  setelah diimplementasikannya sistem informasi perkreditan tersebut,  tidak  hanya  sampai  diimplementasinya. Pembiayaan  untuk  pemeliharaan  dan  dokumen secara. berkesinambungan harus terus dilakukan dan menjadi prioritas perusahaan dalam rangka meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  baik  dan tepat.
3) Demand Management
Tujuan utama merupakan membantu menyediakan  layanan,  menyelaraskan  penawaran dan  permintaan  yang  yang  dibutuhkan  di  dalam
layanan  teknologi  informasi.  Pengadaan  layanan sistem  informasi  yang  berlebih  hanya  akan membuang  biaya  dan  tenaga,  dan  sebaliknya  jika terjadi  kekurangan  pada  sistem  informasi  operasi yang  digunakan  akan  tidak  sempurna  dan  tidak sesuai dengan kebutuhannya. Demand Management dalam  indeks  ITIL  v3  mengenai service  strategy memiliki  indeks  SS  7 Strategy,  tactics  and operation , SS 8 Technology and Strategy dan SS 9 Challenges, critical success factory and risks. SS 7 merupakan  perencanaan  strategis,  taktis  dan implementasi pada kegiatan terhadap teknologi dan sistem informasinya. Ukuran dan pengelolaan fungsi bisnis dan persyaratan teknis merupakan tolak ukur dalam perpindahan layanan sistem informasi.
Pengelolaan  dan  dokumentasi  benar  adanya dilakukan  untuk  menilai  kualitas  layanan  secara berkala. SS 8 mengenai teknologi dan strategi secara langsung  telah  berjalan  dengan  baik,  seperti  dalam halnya  penyaluran  pinjaman.  Pegawai  diberikan kemudahan  dengan  menentukan  jumlah  pinjaman dan  jangka  waktu  pelunasan,  kemudian  jumlah angsuran  per  bulan  diperoleh  dari  jenis  pinjaman yang  diinginkan  nasabah.  Ketepatan  waktu  dalam angka  dan  penyesuaian  suku  bunga  mudah dilakukan.  Dan  menjadi  masalah  adalah  ketika sistem  sedang  downtime  dan  akhirnya  jaringan menjadi  offline,  ini  disebabkan  oleh  arsitektur jaringan  Bapas  69  Magelang  yang  di  buat  secara terpadu  dan  mengakibatkan  sistem  offline  selama beberapa  jam  saat  server  sedang  maintance  yang diakibatkan  dari  padatnya  arus  informasi  dan transaksi  yang  dilakukan.  Hal  ini  tidak  menjadi masalah  yang  besar  bila  tidak  mempengaruhi keuntungan perusahaan. SS 9 menganalisa tantangan,  faktor  sukses  dan  resiko  yang  akan dihadapi  dalam  sistem  informasi  perkreditan  saat ini.  Dalam  menjaga  kualitas  portfolio  perkreditan, Bapas  69  Magelang  menerapkan  prinsip  kehati- hatian  dalam  memberikan  pinjaman,  sejauh  ini permintaan  yang  telah  dipenuh  oleh  sistem informasi perkreditan menjawab kebutuhan pengguna  dalam  mempermudah  proses  penyaluran pinjaman,  serta  kebutuhan  menganalisa  dan menghitung  nominal  pinjaman,  jangka  waktu pelunasan  dikaitkan  dengan  jumlah  nominal angusran per bulan, dan lain sebagainya. Penerapan sistem  informasi  perkreditan  dalam  perusahaan dengan  adanya  kerangka  kerja  manajemen  resiko untuk  memberikan  ulasan  tantangan,  faktor kesuksesan  dan  resiko  dari  hasil  wawancara mendapatkan keterangan bahwa setidaknya perusahaan mengidentikasi dampak positive maupun  negative  dalam  kegiatan  operasional,  jika sistem  informasi perkreditan tidak sesuai dan tidak memenuhi  kebutuhan,  maka  dapat  dikembangkan lagi  atau  memperbaharui  sistem  informasi  yang baru.  Manajemen  resiko  selalu  menangani  dengan tepat,  setiap  masalah  ditangani  kepada  bagian penanganan di Kantor Pusat.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan framework ITIL V3 Domain Service Strategy beserta  proses  yang  terjadi  didalamnya, maka  memiliki  gambar  kalau  layanan  sistem informasi  perkreditan  di  Kantor  Cabang  Bapas  69 Magelang  Selatan  yang  memiliki  layanan  yang dikelola  dengan  baik  dan  tepat,  akan  memberikan manfaat  serta  keuntungan  yang  berarti  bagi kelangsungan  aktifitas  bisnis  di  perusahaan, Walaupun  tidak  semua  keuntungan  dapat  dihitung dengan  angka  atau  uang,  seperti  memudahkan proses  pinjaman  maupun  pembayaran  angsuran bulanan ditangani pada waktunya. Kemudian seperti Service  Portfolio  Management yang  memberikan pengenalan  strategi  layanan  teknologi  dan  sistem informasi dalam pendukung bisnis pada perusahaan, memiliki  prinsip  strategi  layanan  untuk  pengadaan system  informasi  perkreditan,  dalam  kegiatan pemasaran disasarkan kepada pasar kredit, kemudian merujuk pada aset sumber daya manusia dalam menggunakan sistem informasi lebih efektif. Financial  Management dimana  layanan  ekonomi dalam  perencanaan  strategi  memberikan  jaminan bukti serta memberikan keuntungan untuk perusahaan  atau  organisasi. Demand  Management memberikan  suatu  ukuran  sebagai  syarat  teknis layanan  sistem  informasi  yang dimiliki perusahaan dan  menganalisa  resiko  yang  ada  dalam  sistem informasi  tersebut.  Maka  dari  itu  meskipun  sistem informasi  yang  sudah  dimiliki  perusahaan  sudah dikatakan  sebagai  layanan  system  informasi  yang efektif  akan  tetapi  harus  dipelihara  atau  di  kelola secara  berkala  untuk  meminimalisir  adanya  resiko yang akan muncul. Maka dari itu pengelolaan sistem informasi  harus  di  optimalkan  tidak  hanya  untuk sementara saja, agar memiliki kesuksesan di dalam suatu organisasi atau perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]  Oktoviani,  Manuputty, 2008. Analisis  Sistem Informasi
Perkreditan
Menggunakan Framework ITIL V.3 Domain Service Strategi (service  Portfolio  Management,  Financial Management dan Demand Management) di PT Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk.,  Unit Beteleme .  Repository  Universitas  Kristen Satya Wacana
[2]  Utami,  Darwiyanto,  Asror,  2016. Audit Infrastruktur  Teknologi  Informasi      dengan
Standar
Information
Technology
Infrastructure  Library  (ITIL)  V.3    Domain Service  Strategy  dan  Service  Design    (Studi Kasus  :  I-gracias)”. Ind.Symposium  on Computing Sept 2016. pp. 1-10
[3]   Bata,  Manuputty  2017. Analisis  Layanan Manajemen  Teknologi  Informasi  dengan Service  Strategy  ITIL  V.3  (Studi  Kasus:
Fakultas  Ilmu  Kesehatan  UKSW). Repository Universitas Kristen Satya Wacana [4]  Walingkas, Kapantow, Ruauw, 2016. Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Komunikasi  Terhadap  Usaha  Jaring  Ikan  Di Desa Eris,Kecamatan Eris, Kabupaten Minahasa .  Agri-sosioekonomi  Volume  12
Nomor 2,Mei 2016 :1-14
[5]  Haag    dan    Keen.    1996. Information Technology:  Tomorrow’s  Advantage  Today . Hammond: Mcgraw-Hill College.
[6]  Surendro,  Kridanto, 2009. Implementasi Tata Kelola      Teknologi      Informasi .  Informatika Bandung