## TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN TUTORIAL ONLINE MATA KULIAH KURIKULER MATEMATIKA SMA
Eem Kurniasih, Lusi Rachmiazasi Masduki UPBJJ Universitas Terbuka Semarang eekurniasih@ut.ac.id, lusi@ut.ac.id

## ABSTRAK
Melihat kondisi tutorial online di UPBJJ-UT Semarang masih dijumpai beberapa kendala yaitu 1) mahasiswa merasa tidak mantap ketika proses perkuliahan dilakukan secara  online,  mereka  lebih  suka  perkuliahan  dilakukan  secara  face  to  face  (tatap muka).  2)  mahasiswa  UPBJJ-UT  Semarang  sebagian  besar  adalah  guru-guru  di pedesaan  yang  sampai  saat  ini  masih  lemah  dalam  penguasaan  ICT  (Information Computer Technology), sehingga bagi mereka tutorial online menjadi tidak menarik. 3)  sebagian  besar  mahasiswa  UPBJJ-UT  Semarang  masih  sedikit  yang  memiliki seperangkat  komputer/laptop  untuk  proses  tutorial  online.  4)  keterbatasan  sarana prasarana  komputer  dan  jaringan  internet  di  wilayah  UPBJJ-UT  Semarang  yang tergolong terpencil, yang belum berjalan secara maksimal. Untuk itu perlu dilakukan penelitian tentang kepuasan mahasiswa terhadap layanan pembelajaran online yang telah berjalan selama ini.
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  eksperimen  jenis  ex  post  facto  (Kerlinger, 1993)  yang  bertujuan  untuk  pengaruh  tutorial  online  terhadap  prestasi  belajar mahasiswa  pada  mata  kuliah  materi  kurikuler  matematika  SMA  yang  memenuhi kriteria  efektif.  Untuk  keperluan  memenuhi  kriteria  efektif,  diperlukan  instrumen penelitian  yang  meliputi  pembelajaran  tutorial  online  mahasiswa  berkaitan  dengan tingkat kepuasan layanan dan hasil belajar mahasiswa, kemudian data yang diperoleh diolah dengan analisis inferensial.
Hasil  penelitian:  (1)  dihasilkan  produk  media  online  berbasis  blog  yang  berisi materi  matematika  SMA  dan  angket  online  dan  tes  online.  (2)  diketahui  tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan tutorial online berbasis ProProfs di UPBJJ - UT Semarang lebih dari 70% responden menyatakan puas terhadap layanan tutorial online melalui blog yang dibuat sendiri. (2) diketahui hasil belajar mahasiswa dengan adanya  tutorial  online  di  UPBJJ-UT  Semarang  mengalami  peningkatan  yang signifikan dengan rata-rata nilai mahasiswa lebih dari 75 .
Kata kunci : tingkat kepuasan mahasiswa, pembelajaran online, Kurikuler matematika SMA.

## I. PENDAHULUAN
Perkembangan  jaman  yang  sangat  pesat  pada  dasawarsa  ini,  mengharuskan  bangsa Indonesia dengan segenap komponennya mengikuti dan berperan aktif di dalamnya, baik di bidang ekonomi, politik, sosial budaya dan pertahanan keamanan. Demi menghadapi tantangan globalisasi  sekarang  ini  yang  perlu  dipersiapkan  adalah  mutu SDM  (sumber  daya manusia) Indonesia,  salah  satu  sumber  tentang  kualitas  SDM  bangsa  Indonesia  secara  internasional adalah berdasarkan data UNDP.
Dalam  mengatasi  masalah  ini  pemerintah  telah  melakukan  berbagai  usaha,  dengan salah satunya meningkatkan mutu pendidikan di tanah air, baik tingkat dasar sampai perguruan tinggi.  Sampai  sekarang  ini  masih  banyak  kita  jumpai  guru  dan  dosen  yang  lemah  dalam penguasaan ICT, sehingga pemerintah melalui Kemendikbud mulai tahun 2013 mewajibkan seluruh  staf  pengajar  terutama  guru  untuk  menguasai  4  (empat)  kompetensi  dasar  yaitu kompetensi  pedagogik,  profesional,  kepribadian  dan  sosial.  Ditambah  lagi  kompetensi penguasaan ICT dan pendidikan karakter berdasarkan KKNI (Kompetensi Karakter Nasional Indonesia) yang mulai berlaku tahun 2013 ini.
Berdasarkan  KKNI  yang  sudah  mulai  dilaksanakan,  pemerintah  dengan  tegas  akan membuat  penjenjangan  sesuai  jenjang  pendidikan  dan  pekerjaan  yang  sesuai  dengan keterampilan yang dikuasai.  Universitas  Terbuka mulai beberapa tahun ini telah melakukan langkah-langkah konkrit untuk meningkatkan mutu pembelajaran yaitu dengan tutorial online melalui website student.ut.ac.id. . Akan tetapi, dengan melihat kondisi tutorial online di UPBJJ- UT  Semarang  masih  dijumpai  beberapa  kendala  yaitu  1)  mahasiswa  merasa  tidak  mantap ketika proses perkuliahan dilakukan secara online, mereka lebih suka perkuliahan dilakukan secara face to face (tatap muka).  2) mahasiswa  UPBJJ-UT Semarang sebagian besar adalah guru-guru di pedesaan yang sampai saat ini masih lemah dalam penguasaan ICT, sehingga bagi mereka  tutorial  online  menjadi  tidak  menarik.  3)  sebagian  besar  mahasiswa  UPBJJ-UT
Semarang  masih  sedikit  yang  memiliki  seperangkat  komputer/laptop  untuk  proses  tutorial online.  4)  keterbatasan  sarana  prasarana  komputer  dan  jaringan  internet  di  wilayah  tempat tinggal mahasiswa UPBJJ-UT Semarang yang belum berjalan secara maksimal.
Kemudian  berdasarkan  hasil  penelitian  Buchori  (2012)  tentang  pengembangan asessment  geometri  online  berbasis ProProfs di  perguruan  tinggi  menunjukkan  bahwa  ada pengaruh  yang  signifikan  dalam  penggunaan  asessment  online  berbasis  proprofs  terhadap motivasi dan hasil belajar mahasiswa pada mata kuliah geometri datar. Media ProProfs adalah salah  satu  cara  untuk  mempermudah  pendidik  dalam  proses  pembelajaran  online  di  kelas maupun di  luar  kelas.    Dengan  media  proprofs,  guru  mampu untuk  membuat pembelajaran secara  online  mulai  dari  uraian  materi,  bank  soal  dan  tes  secara  online  di  alamat  website www.ProProfs.com .  Hasil    penelitian  Ndendo  (2007)  tentang  analisis  kepuasan  mahasiswa terhadap  pelayanan  PSMA  Online  pada  Universitas  Gunadarma.  menunjukkan  bahwa mahasiswa  belum  merasa  puas  akan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  PSMA  Online.  Atribut pelayanan  yang  perlu  diperbaiki  adalah  berhubungan  dengan  waktu,  fasilitas  ruangan  dan SDM. Berdasarkan latar belakang tersebut dapat ditarik permasalahan sebagai berikut:
(1) Bagaimana mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan tutorial online mata kuliah PEMA 4131 berbasis ProProfs di UPBJJ-UT Semarang. (2) Bagaimana mengetahui tingkat  keberhasilan  hasil  belajar  mahasiswa  dengan  adanya  tutorial  online  mata  kuliah PEMA 4131 berbasis ProProfs di UPBJJ UT Semarang.

## II. METODE PENELITIAN

## A. Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian ex post facto , yang bertujuan menemukan penyebab yang  memungkinkan  perubahan perilaku,  gejala  atau  fenomena  yang  disebabkan  oleh  suatu peristiwa, perilaku atau hal-hal yang menyebabkan perubahan pada variable bebas yang secara
keseluruhan sudah terjadi (Kerlinger: 1993).

## B.   Populasi, Sampel dan Sampling
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  mahasiswa  program  studi  pendidikan matematika  UPBJJ  UT Semarang semester  8 pada mata kuliah Kurikuler Matematika SMA. Kelas pada mata kuliah Kurikuler Matematika SMA yang merupakan populasi dalam penelitian ini adalah 8A

## C. Variabel Penelitian

## 1. Variabel bebas
Dalam penelitian ini variabel bebas (X) adalah pembelajaran tutorial online MK PEMA 4131
Materi Kurikuler Matematika SMA berbasis ProProfs.

## 2. Variabel Terikat
Variabel  terikat  (Y)  dalam  penelitian  ini  adalah  tingkat  kepuasan  layanan  dan  hasil  belajar mahasiswa.  Variabel  terikat  ini  akan  diungkap  dengan  instrumen  tes  hasil  belajar  menurut ranah  kognitif  yang  datanya  diambil  dari  metode  tes  ( pencil  and  paper  test )  dan  tingkat kepuasan mahasiswa dengan metode kuesioner.

## D. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian adalah alat untuk mengumpulkan data tentang pembelajaran matematika  dengan  tutorial  online pada  mata  kuliah  pembelajaran  matematika  SMA. Instrumen pada penelitian ini terdiri dari lembar angket/kuesioner dan lembar tes prestasi belajar.

## E. Teknik Analisis Data
Data  dari  variabel  keterampilan  proses  diambil  dengan  pengamatan,  sedangkan data dari variabel prestasi belajar diambil dengan tes. Data yang diperoleh diolah dengan analisis  inferensial.  Suatu  pembelajaran  dikatakan  efektif  jika  memenuhi  ketercapaian
pengukuran ketuntasan belajar, adanya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.

## III. PEMBAHASAN
Dalam penelitian ini ada 3 (tiga) hal yang dijadikan tujuan utama yaitu:
1) membuat tutorial online pada matakuliah  kurikuler matematika SMA yang  valid dan praktis
2) untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa dalam menggunakan tutorial online
3) untuk mengetahui peningkatan hasil belajar mahasiswa setelah memakai tutorial online
 Membuat tutorial online pada matakuliah kurikuler matematika SMA yang valid dan praktis
Dalam mencapai tujuan yang pertama yaitu membuat tutorial online pada matakuliah kurikuler matematika SMA yang valid dan praktis dijelaskan langkah-langkahnya sebagai berikut:
a. mengambil sampel materi dalam modul matakuliah kurikuler matematika SMA yaitu ada 6 bab meliputi (1) trigonometri,(2) geometri ruang, (3) limit fungsi, (4) matriks, (5) sistem persamaan linear kuadrat, (6) eksponen dan logaritma
b. dari 6 (enam) bab materi tersebut dipublish dalam PDF kemudian di masukkan dalam aplikasi FlipBookMaker diubah dalam bentuk SWF
c. Membuat blog dengan alamat eemkurniasihut.blogspot.com, sehingga mahasiswa bisa langsung melihat dan menggunakan tutorial online yang berisi materi online, tes online dan angket online.
d. Materi sebanyak 6 bab dalam bentuk SWF kemudian di publish menggunakan aplikasi google.site sehingga bisa dilinkan dengan blog yang sudah dibuat.
e. Materi online siap digunakan dengan keunggulan semua materi bisa diberi video, music instrumental dan hiperlink disetiap babnya.
Dibawah  ini  adalah  contoh  gambar  hasil  produk  berupa  materi  online  sebanyak  6 (enam) bab sebagai berikut:
Gambar1. materi online bab trigonometri
Gambar 2. materi online bab trigonometri
 Mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa dalam menggunakan tutorial online
Dalam mencapai tujuan yang kedua yaitu membuat angket online untuk mengetahui tingkat kepuasan  mahasiswa  dalam  menggunakan  tutorial  online  pada  matakuliah  kurikuler matematika SMA  dijelaskan sebagai berikut:
1) Membuat indikator angket kepuasan sebanyak 20 indikator
2) Menggunakan aplikasi google.site dalam membuat angket online
3) Angket  online  di  google.site  sudah  jadi  kemudian  dilinkan  dengan  blog eemkurniasihut.blogspot.com
4) Mahasiswa dapat mengisi angket online tersebut dimana saja dan kapan saja.
5) Hasil rekapitulasi angket online langsung bisa diketahui progress and reportnya
Berikut ini adalah hasil pengisian angket mahasiswa secara online dengan 18 (delapan belas) responden dengan uraian sebagai berikut:

## Gambar 3. Angket tanggapan mahasiswa indikator 1-2
Dari aspek indikator (1) kemudahan pengoperasian tutorial online diperoleh 33% mahasiswa sangat setuju dan 53% setuju artinya tutorial online mudah dioperasikan, kemudian indikator (2) tutorial online menyediakan materi yang  lengkap dan terperinci  40% menyatakan setuju dan 60% menyatakan setuju artinya materi yang tersedia di tutorial online sudah cukup lengkap dan terperinci.
Gambar 4. Angket tanggapan mahasiswa indikator 18-20
Dari aspek indikator (18) tutorial online membuat aktif mahasiswa diperoleh 47% mahasiswa sangat  setuju  dan  47%  setuju  artinya  mahasiswa  bisa  lebih  aktif,  kemudian  indikator  (19) tutorial online memiliki  inovasi yang menyenangkan, sebanyak 73% menyatakan setuju dan 27%  menyatakan  setuju  artinya  tutorial  online  menyenangkan,  dilanjutkan  indikator  (20) tutorial online sangat nyaman dibandingkan pembelajaran biasa diperoleh 40% sangat setuju dan 53% setuju artinya mahasiswa lebih nyaman dengan tutorial online ini.
Dari rata-rata tingkat kepuasan mahasiswa UT dalam pembelajaran online ini lebih dari 70% mahasiswa pada tingkat puas.
 Mengetahui  tingkat  keberhasilan  hasil  belajar  mahasiswa  dalam  menggunakan tutorial online
Dalam  mencapai  tujuan  yang  ketiga  yaitu  membuat  tes  online  untuk  mengetahui  tingkat keberhasilan  hasil  belajar  mahasiswa  dalam  menggunakan  tutorial  online  pada  matakuliah kurikuler matematika SMA  dijelaskan sebagai berikut:
1) Membuat soal online sebanyak 10 soal di setiap babnya
2) Menggunakan aplikasi ProProfs dalam membuat tes online
3) tes online sudah jadi kemudian dilinkan dengan blog eemkurniasihut.blogspot.com
4) Mahasiswa dapat mengerjakan online tersebut dimana saja dan kapan saja.
5) Hasil rekapitulasi tes online langsung bisa diketahui progress and reportnya
6) Kemudian setiap mahasiswa dapat mendownload sertifikat hasil tes online pada waktu bersamaan.
Berikut ini adalah hasil poduk tes online sebagai berikut:
Gambar 5. tes online materi matriks

## Gambar 6. tes online materi limit fungsi
Dari hasil tes online mahasiswa tutorial semester 8A diperoleh rata-rata hasil belajar diatas 75. Berarti semua mahasiswa dikatakan tuntas dan pemebelajaran efektif.

## IV. KESIMPULAN
Kesimpulan:
1) Telah dihasilkan produk materi online, tes online dan angket online
2) Telah dihasilkan hasil angket secara terperinci perindikator yang menunjukkan media suplemen berupa blog eemkurniasihut.blogspot.com dengan lebih dari 70% mahasiswa puas terhadap tutorial online ini.
3) Hasil belajar mahasiswa rata-rata diatas 75, maka pembelajaran efektif.

## DAFTAR PUSTAKA
Buchori  Achmad  (2012) "Pengembangan  asessment  geometri  online  berbasis  proprofs  di perguruan tinggi" jurnal aksioma IKIP PGRI Semarang
Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta.
Baharudin dan Wahyuni, 2008. Teori Belajar dan Pembelajaran . Yogyakarta : Ruzz Media.
Bell, H. 1991. Teaching and Learning Matematics (In Secondary School). Iowa:Wm C. Brown Company.
( digilib.uns.ac.id/pengguna.php?mn=detail&d...Dwi Mei Heni - 2012 )
Dimyati dan Mujiyono (1999) “Belajar dan pembelajaran”, Penerbit Rieneka Cipta Jakarta
Dasuki (2008) “analisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan secara online di UM “
Darsono (2001). Pengantar Teknologi dan Komunikasi (TIK) Untuk Pendidikan. Semarang : IKIP PGRI Semarang Press
Gupta,  A.  2008. Constructivism  and  Peer  Collaboration  in  Elementary  Mathematics Education: The Connection to Estimology. Eurasia Journal of Mathematics , vol. 4, no.4, 381-386.
Hudojo, H. 1998. Mengajar Belajar Matematika . Jakarta: Depdikbud
Kerlinger. 1993. Implemention of Ex post Facto Research. Springer Publish England.
Kotler (2005). The Effectiveness of Mastery Learning Strategies in Undergraduate Educations Courses. Journal of Educational Research , vol.76, No. 4, 210-214.
Marpaung,  Y.  2007. Pendekatan  Multikultural  Dalam  Pembelajaran  matematika.  Makalah dipresentasikan  Pada  Seminar  Nasional  MIPA .  Unnes Semarang. 19 Desember 2006.
Muijs  dan  Reynold.  2008. Effective  Teaching:  Teori  dan  Aplikasi .  Yogyakarta  :  Pustaka Pelajar.
Ndendo  (2007)  “analisis  kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  PSMA  Online  pada Universitas Gunadarma.
Rangkuti (2002). Relational Understanding and Instrumental Understanding. In Mathematics Teaching, No. 77
Samsudi. 2009. Disain Penelitian Pendidikan . Semarang : UNNES PRESS.
Stella  dan  Angela  (2011) “Social  Learning:  Can  Facebook  and  Related  Tools  Improve Educational Outcomes”. Journal of Educational Research , vol.76, No. 4, 210-214
Swasta DH. 1998. Jasa Untuk Sekolah Unggul. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Tjiptono,  (1998). Media  Besar  Media  Kecil,  Alat  dan  Teknologi  untuk  Pengajaran, Seri Pustaka Teknologi Pendidikan No. 5. IKIP Semarang.
Winkel, W.S. 2004. Psikologi of learning Springer Publisher