Volume 01 Nomor 01  2019 ISSN: Online 2655-6499

## Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap

## BrandSwitching Laptop Merek Axioo pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang
Dwi Fitrian Armazura 1 , Susi Evanita 1 , Abel Tasman 1
1 Universitas Negeri Padang e-mail: armazurambul@gmail.com, susievanita@yahoo.com , abelltasman@gmail.com
Abstract Purpose - This  study  aims  to  analyze  and  prove:  (1)  the  influence  of  product  quality  on  the brand switching Axioo brand laptop (2) the effect of prices on the brand switching Axioo brand laptop  (3)  the  influence  of  services  on  the  brand  switchingAxioo  brand  laptop.  This  type  of research is causative research.
Methodology - The population in this study were students from Universitas Negeri Padang who used Axioo brand laptops. The total sample of this study was 97 people who were taken using a purposive sampling method because the unknown population used a questionnaire.
Finding - The  results  of  this  study  indicate  that  (1)  Product  quality  has  a  negative  and significant  effect  on  the  brand  switching  Axioo  brand  laptop.  (2)  Price  has  a  positive  and significant effect on Axioo Brand Switching laptops (3) Service Quality has a negative and not significant effect on the Switching Brand laptop brand.
Keywords: Product Quality, Price, Service Quality, Brand Switching

## Latar Belakang
Perkembangan pengguna laptop setiap hari semakin meningkat. Komputer jinjing atau laptop kini bukan lagi dianggap sebagai barang mewah.Pesatnya perkembangan laptop tersebut tidak terlepas dari semakin banyaknya pelanggan  yang  menggunakan  laptop  ataupun  perangkat  menulis  yang  lain.    Dengan  perkembangan  teknologi yang cukup  cepat ini  memaksa  masyarakat Indonesia untuk memiliki laptop.  Denganpeluang seperti itu, maka banyak  merek-merek  laptop  yang  langsung  hadir  di  Indonesia  untuk  memasuki  pangsa  pasar  Indonesia  yang sangat bagus.
Berbagai  toko  yang  khusus  menjual  laptop  dan  notebook  sudah  banyak  berdiri  dan  hadir  di  Kota  Padang. Axioo sebagai salah satu merek laptop yang juga ikut meramaikan kompetisi persaingan penjualan laptop di Kota Padang.  Adanya  persaingan  yang  makin  ketat  tersebut, berbagai  merek  laptop  melakukan  inovasi-inovasi  yang sangat menarik untuk menggaet pelanggannya.
Dibalik suksesnya Axioo menjadi produk dengan tingkat penjualan yang tinggi di pasaran Indonesia, produk Axioo belum dikategorikan kedalam produk “TOP” versi lembaga survei TOP BRAND AWARD dengan index hanya  3,3%  karena  adanyakeluhan  pelanggan  terhadap  laptop  merek  Axioo  yang  menyebabkan  Axioo  kalah bersaing  dengan  merek  lain  dan  tentu  mendorong  keinginan  konsumenuntuk  melakukan  perpindahan  merek (www.topbrand-award.com.2015).  Menurut  Peter  dan  Olson  (2002),  perpindahan  merek  ( brand  switching ) merupakan pola pembelian dan dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari satu merek ke merek lainnya.    Perilaku  perpindahan  merek  pada  pelanggan  merupakan  suatu  fenomena  kompleks  yang  dipengaruhi faktor-faktor  perilaku,  persaingan  dan  waktu  (Srinivasan  dalam  Basu  Swastha,  2002).  Persaingan  produk  antar produsen berdampak pada rentannya perpindahan merek pada konsumen.
Perpindahan merek dapat muncul karena kualitas produk. Kualitas produk dapat dijadikan sebagai daya tarik tersendiri  bagi  pengguna.  Kotler  dan  Amstrong  (2006)  mengelompok  produk  atas  tiga  unsur  penting,  yaitu kualitas  produk  ( product  quality), fitur  produk  ( product  features) dan  desain  produk  ( product  design ).  Dharmesta (2002),  menyatakan  bahwa  karakterstik  produk  dan  atribut  produk  mempunyai  keterkaitan  dengan brand switching .
Beberapa  hasil  penelitian  menemukan  bahwa  kualitas  produk  berkaitan  erat  dengan  dengan brand switching. Cornelisz  (2009)  menunjukkan  semakin  tingginya  kualitas  produk  memungkinkan  konsumen  semakin tertarikuntuk tidak  meninggalkan  produk  yang  sedang  digunakan.  Anwar  (2007) menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh signifikan kualitas produk terhadap keputusan perpindahan merek yang dilakukan oleh konsumen.
Arshad  dkk  (2012)  menyatakan  bahwa  anak  muda  sering  kali  melakukan  perpindahan  merek  karena disebabkan pendapatan yang sangat terbatas. Oleh sebab itu harga yang murah menjadi pertimbangan konsumen untuk  memilih  produk  tersebut.  Dapat  disimpulkan  bahwa  harga  berpengaruh  terhadap  perpindahan merek.Selain itu,Wibawanto dan Soesanto (2012) menunjukkan bahwa harga lebih memiliki pengaruh terhadap keputusan perpindahan merek dibandingkan dengan rendahnya tingkat kepuasan konsumen dan celebrity endorser.
Faktor  lain yang  menyebabkan konsumen melakukan perpindahan  merek adalah kualitas pelayanan.  Kotler (2002) menyatakan  bahwa  umumnya tujuan dengan diadakannya pelayanan  adalah agar konsumen  merasakan kepuasan  dan  dampaknya  bagi  perusahaan  akan  memperoleh  laba  maksimum.  Jika  pelayanan  yang  diberikan kepada  konsumen  lebih  baik  maka  konsumen  akan  merasa  puas  sehingga  konsumen  akan  bertahan  terhadap produk  yang  tersebut  sehingga  konsumen  tidak  mudah  berpindah  ke  produk  lain.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa kualitas pelayanan berpengaruh pada brand switching.
Fenomena yang terjadi pada Service Center WH8 Komputer di Jalan Pemuda, menyebutkan pada tahun 2015 penjualan laptop merek Axioo sebanyak 83 unit, namun terjadi penurunan penjualan pada tahun 2016 sebanyak 51 unit. Hal tersebut mengindikasikan bahwa pamor laptop merek Axioo turun drastis disebabkan aduan keluhan konsumen laptop tersebut. Karena itulah konsumen terdorong untuk melakukan perpindahan merek.
Berdasarkan  hasil  observasi  terhadap  penggunaan  laptop  merek  Axioo  pada  mahasiswa  Universitas  Negeri Padang masih ada mahasiswa menggunakan laptop merek Axioo. Mahasiswa lebih tertarik menggunakan Axioo dibandingkan  dengan  merek  lainnya.  Namun,  belakangan  terjadi  penurunan  penggunaan  Axioo.  Untuk memperkuat  dugaan  tentang  seberapa  banyak  pengguna  Axioo  di  UniversitasNegeri  Padang,  dilakukan  survei awal  pada  30  mahasiswa  Universitas  Negeri  Padang  pada  tanggal  13  Juli  2017.    Hasilsurvei  tersebut  adalah seperti pada tabel di halaman berikut ini:
Tabel 1.  Data Survei Awal Tentang Pengguna Laptop Merek Axioo Yang Berpindah ke Laptop Merek Lain pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang Peringkat Merek Jumlah Responden Presentase 1 Asus 6 20% 2 Acer 5 16.7% 3 Lenovo 4 13.3% 4 HP 4 13.3% 5 Axioo 4 13.3% 6 Toshiba 4 13.3% 7 Dell 3 10% TOTAL 30 30
Sumber: Survei Awal pada Mahasiswa UNP Pengguna Laptop Axioo
Dari tabel survei awal dapat dilihat hasil terbanyak perpindahan laptop dari merek Axioo ke Asus sebanyak 6 responden,  pepindahan  ke  merek  Acer  sebanyak  5  responden  dan  pada  merek  Lenovo,  HP,  Toshiba  masing- masing  sebanyak  4  responden.  Sedangkan  perpindahan  ke  merek  Dell  hanya  3  responden  dan  sebanyak  4 responden masih bertahan dengan laptop Axioo.
Ketika dilakukan wawancara dengan mahasiswa tersebut tentang  alasan  mereka memilih merek lain karena merek lain dengan harga yang kompetitif memiliki kualitas produk yang lebih baik dibandingkan dengan Axioo. Seorang  pengguna  laptop  Axioo  menyatakan  bahwa  mereka  mengeluhkan  bahwa  laptop  Axioo  yang  mereka miliki  mengalami  kerusakan  pada regulator laptopnya  sehingga  mengalami  masalah  ketika  di charge. Keluhan lainnya daya tahan baterai tidak lama hanya setelah satu tahun pemakaian.
Keluhanlainterhadap pemakaian Axioo terjadi karena kualitas pelayanan. Dari 26 responden yang berpindah ke merek lain mengeluhkan bahwa waktu reparasi yang dijanjikan oleh Axioo tidak sesuai, ia menuliskan bahwa service  center menjanjikan  laptop  milik  pelanggan  tersebut  akan  selesai  di  reparasi  dalam  waktu  4  hari,  namun
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap BrandSwitching
ternyata  sampai  minggu  kedua  pun  laptop  mereka  belum  direparasi.  Pelayanan  seperti  ini  menyebabkan konsumen merasa tidak nyaman menggunakan laptop merek Axioo.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: (1) Sejauh mana kualitas produk berpengaruh terhadap brand switching laptop Merek Axioo pada mahasiswa di Universitas Negeri Padang pada tahun 2017. (2) Sejauh  mana harga  berpengaruh  terhadap brand switching laptop  merek  Axioo  pada  mahasiswa  di  Universitas  Negeri  Padang pada  tahun  2017.  (3)  Sejauh  mana  pelayanan  berpengaruh  terhadap brand  switching laptop  Merek  Axioo  pada mahasiswa di Universitas Negeri Padang pada tahun 2017.

## Brand Switching
Brandswitching adalah  saat  dimana  seorang  pelanggan  atau  sekelompok  pelanggan  berpindah  kesetiaan  dari satu  merek  sebuah  produk  tertentu  ke  merek  produk  lainnya.  Tingkat  brand  switching  ini  juga  menunjukan sejauhmana sebuah merek memiliki pelanggan yang loyal. Semakin tinggi tingkat BrandSwitching , maka semakin tidak  loyal  tingkat  pelanggan  kita.  Untuk  itu  berarti  semakin  beresiko  juga  merek  yang  kita  kelola  karena  bisa dengan mudah dan cepat kehilangan pelanggan, Sumarni (2010, h.56).
Menurut Hoyer dan Ridgway (1984), keputusan konsumen untuk berpindah merek tidak hanya dipengaruhi oleh variety  seeking ,  namun  juga  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  seperti  strategi  keputusan  ( decision  strategy ), faktor  situasional  dan  normatif,  ketidakpuasan  terhadap  merek  sebelumnya,  dan  strategi  pemecahan  masalah ( problemsolving strategy ).
Menurut  Tjiptono  et  al  (2010)  perilaku  konsumen  yang  menunjukan  adanya  tindakan  untuk berganti merek produk yang digunakan disebut dengan brand switching . Switching terhadap sebuah merek tentu dapat saja terjadi karena  berbagai  faktor.  Perpindahan  merek  tentu  menjadi  sebuah  kerugian  bagi  sebuah  perusahaan,  jika switching  dalam  menggunakan  sebuah  merek  terus  terjadi  tentu  kelangsungan  hidup  sebuah  merek  akan terancam.

## Kualitas Produk
Tjiptono  dalam  Chandra  (2014)  memberikan  definisi  tentang  kualitas  yaitu  suatu  kondisi  dinamis  yang berhubungan  dengan  produk,  jasa,  manusia  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  standar  yang  telah ditetapkan. Pada dasarnya kualitas baik itu produk maupun pelayanan merupakan hal yang perlu mendapatkan perhatian utama dari perusahaan, karena kualitas berkaitan erat dengan masalah keputusan konsumen.
Untuk  mencapai  kualitas  produk  yang  diinginkan  maka  diperlukan  suatu  standarisasi  kualitas.  Cara  ini dimaksudkan  untuk  menjaga  agar  produk  yang  dihasilkan  memenuhi  standar  yang  telah  ditetapkan  sehingga konsumen tidak akan kehilangan kepercayaan terhadap produk yang bersangkutan.
Pemasaran  yang  tidak  memperhatikan  kualitas  produk  yang  ditawarkan  akan  menanggung  tidak  loyalnya konsumen sehingga penjualan produknya pun akan cenderung menurun. Jika pemasar memperhatikan kualitas, bahkan diperkuat dengan  periklanan  dan harga yang  wajar  maka konsumen tidak  akan berpikir panjang untuk melakukan pembelian terhadap produk (Kotler dan Amstrong, 2008).
Khasanah  dan  Kuswati  (2013;  125)  menyatakan  kualitas  produk  merupakan  salah  satu  sarana  positioning utama dalam memasuki pasar. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa. Oleh sebab itu, kualitas memiliki hubungan erat dengan nilai dan kepuasan pelanggan.

## Harga
Menurut Kotler dan Amstrong (2008) harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan jasa atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukarkan  para  pelanggan  untuk  memperoleh  manfaat  dari  memiliki  atau menggunakan suatu produk atau jasa.
Menurut Tjiptono dan Chandra (2012), istilah harga bisa diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) atau aspek  lain  (non-moneter)  yang  mengandung  kegunaan  tertentu  yang  diperlukan  untuk  mendapatkan  sebuah
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap BrandSwitching
produk. Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi  perusahaan.  Harga  adalah  variabel  yang  digunakan  oleh  konsumen  karena  berbagai  alasan,  baik  karena alasan  ekonomis  yang  akan  menunjukkan  bahwa  harga  yang  rendah  atau  harga  yang  selalu  berkompetensi merupakan  salah  satu  variabel  penting  untuk  meningkatkan  kinerja  pemasaran.  Juga  alasan  psikologis  dimana harga  sering  dianggap  sebagai  indikator  kualitas  dan  oleh  karena  itu  penetapan  harga  sering  dirancang  sebagai salah  satu  instrument  penjualan  sekaligus  sebagai  instrumen  kompetisi  yang  menentukan.  Karena  harga  juga dianggap sebagai salah satu faktor kepuasan konsumen (Firdaus, 2014).

## Kualitas Pelayanan
Berikut beberapa pengertian dan definisi tentang Kualitas Pelayanan. Kualitas merupakan perpaduan antara sifat dan  karateristik  yang  menentukan  sejauh  mana  keluaran  dapat  memenuhi  persyaratan  kebutuhan  pelanggan. Pelanggan  yang  menentukan  dan  menilai  sampai  seberapa  jauh  sifat  dan  karateristik  tersebut  memenuhi kebutuhannya (Lupiyoadi, 2013:204).
Sehingga  definisi  kualitas  pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi  harapan  konsumen  (Tjiptono,  2007).  Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang  nyata-nyata  mereka  terima  atau  peroleh  dengan  pelayanan  yang  sesungguhnya  mereka  harapkan  atau inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service)  sesuai  dengan  yang  diharapkan,  maka  dipersepsikan  baik  dan  memuaskan,  jika  jasa  yang  diterima melampaui harapan konsumen,  maka kualitas pelayanan  dipersepsikan sangat  baik dan berkualitas. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk.
Menurut  Kotler  (2002)  definisi  pelayanan  adalah  setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh suatu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik. Pelayanan merupakan perilaku produsen  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  demi  tercapainya  kepuasan  pada konsumen  itu  sendiri.  Kotler  juga  mengatakan  bahwa  perilaku  tersebut  dapat  terjadi  pada  saat,  sebelum  dan sesudah terjadinya transaksi. Pada umumnya pelayanan yang bertaraf tinggi akan menghasilkan kepuasan yang tinggi serta pembelian ulang yang lebih sering.

## Hubungan Kualitas Produk terhadap Brand Switching
Cornelisz (2009) mengindikasikan bahwa semakin tinggi kualitas produk memungkinkan konsumen semakin tertarik untuk tidak meninggalkan produk. Kualitas memberikan dorongan khusus bagi konsumen untuk menjalin ikatan  relasi  saling  menguntungkan  dalam  jangka  panjang  dengan  perusahaan.  Ikatan  emosional  semacam  ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan dan kebutuhan spesifik konsumen. Hal ini dikarenakan tuntutan konsumen terhadap peningkatan kualitas produk, sebuah produk yang memiliki kualitas yang tidak bersifat dinamis akan semakin meningkatkan risiko konsumen akan melakukan brand switching, di sisi lain  produk  yang  memiliki  tingkat  kualitas  yang  dinamis  akan  mengurangi  risiko  terjadinya  brand  switching (Abisatya, 2009).

## Hubungan Harga terhadap Brand Switching
Arshad  dkk  (2012)  menyatakan  bahwa  anak  muda  sering  kali  melakukan  perpindahan  merek  karena disebabkan pendapatan yang sangat terbatas. Oleh sebab itu harga yang murah menjadi pertimbangan konsumen untuk memilih produk tersebut. Hal inilah yang menyebabkan konsumen melakukan perpindahan merek (brand switching).  Hal  ini  didukung  oleh  Ananda  (2013)  yang  menyatakan  bahwa  harga  yang  terjangkau  dapat meningkatkan  keinginan  untuk  berpindah  merek  karena  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  variabel  harga terhadap  perpindahan  merek.  Sehingga  yang  perlu  diperhatikan  adalah  memberikan  diskon  kepada  pelanggan untuk menarik pelanggan berpindah merek ( brand switching ).

## Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap BrandSwitching
Kualitas  pelayanan  tidak  hanya  mempengaruhi  kepuasan  atau  ketidakpuasan  konsumen,  namun  juga berpengaruh  pada  beberapa  perilaku  (Malik  dan  Naeem,  2011).  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  kualitas  pelayanan berpengaruh  pada  brand  switching.  Menurut  Susanto  dan  Wijanarko  (2004)  kegagalan  pelayanan  harus  segera diimbangi  dengan  program  perbaikan  layanan.  Karena  dengan  situasi  persaingan  yang  semakin  ketat  apabila kegagalan pelayanan tidak diperhatikan dengan baik maka akan mudah bagi pelanggan untuk pindah ke pesaing.
Hipotesis terhadap penelitian ini adalah:
H1:Kualitas produk berpengaruh negatif dan signifikan  terhadap   brand     switching  laptop Merek Axioo pada mahasiswa Universitas Negeri Padang.
H2:Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand  switching  laptop  Merek  Axioo  pada  mahasiswa Universitas Negeri Padang.
H3:Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand  switching  laptop  Merek  Axioo  pada mahasiswa Universitas Negeri Padang.

## Kerangka Konseptual

## Metode
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Universitas  Negeri  Padang,  Sumatera  Barat.Populasi  adalah  kelompok keseluruhan dari orang, kejadian, maupun benda yang akan diinvestigasi oleh peneliti (Sekaran dan Bougie, 2013: 240). Populasi dari penelitian ini adalah seluruh mahasiswa pengguna laptop axioo yang berpindah ke merek lain di Universitas Negeri Padang pada tahun 2017. Sampel merupakan bagian dari populasi yang dianggap mewakili, pada  penelitian  ini  sampel  yang  digunakan  adalah  beberapa  orang  pengguna  pengguna  laptop  di  Universitas Negeri Padang. Untuk mempersempit ruang lingkup penelitian maka digunakan metode purposive sampling.

## Hasil dan Pembahasan

## Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan teknik Kolmogrof smirnov, yaitu jika nilai signifikan > 0,05, berarti distribusi data dinyatakan normal, dan begitu juga sebaliknya. Hasil pengolahan data untuk uji normalitas dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Normalitas Data Hasil Penelitian No. Variabel Signifikan Alpha Keterangan 1. Brand Switching (Y) 0.171 0,05 Normal 2 Kualitas Produk (X1) 0.074 0,05 Normal 3 Harga (X2) 0.061 0,05 Normal 4 Kualitas Pelayanan (X3) 0.155 0,05 Normal
Dari  Tabel  4.7  diketahui  bahwa  nilai  signifikan    lebih  besar  dari  alpha  ( α =  0,05),  dengan  demikian  dapat dikatakan  bahwa  data  hasil  penelitian    berdistribusi  secara  normal,  berarti  analisis  regresi  untuk  pengujian hipotesis dapat dilaksanakan karena data telah berdistribusi secara normal.

## Uji Heteroskedastisitas

## Gambar1. Heteroskedastisitas
Dari  gambar    di  atas,  terlihat  bahwa  tidak    terdapat  pola  yang  jelas,  yaitu  titik-titiknya  menyebar,  maka diindikasikan tidak terdapat masalah heteroskedastisitas. Jadi dapat disimpulkan model regresi tidak mengandung adanya heteroskedastisitas.

## Uji Linearitas
Uji Lineraritas digunakan untuk melihat apakah spesifikasi yang digunakan sudah benar atau tidak yang dapat dilihat pada gambar di bawah ini:
Berdasarkan gambar di atas terlihat titik-titik menyebar mengikuti garis diagonal atau sepanjang garis diagonal dan tidak ada penyebaran yang ekstrim.

## Uji Multikolinieritas
Uji  Multikoleniaritas  digunakan  untuk  menunjukan  adakah  hubungan  linear  yang  kuat  anatara  masing- masing variabel independen terhadap variabel dependen.
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 X1 .475 2.107 X2 .443 2.256 X3 .802 1.247 a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  VIF  dari  masing-masing  variabel  menunjukan  tingkat multikoleniaritas  yang  rendah.  Tingkat  ini  dilihat  dari  VIF  masing-masing  variabel  lebih  kecil  dari  10  dan Tolerance >0,1. Artinya tidak terjadi multikolinearitas.
Analisis Hipotesis
Hipotesis Pertama
Koefisien regresi kualitas produk bernilai negatif. Berarti kualitas produk berpengaruh negative terhadap Brand Switching laptop Merek Axioo pada mahasiswa di Universitas Negeri Padang pada tahun 2017Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menggunakan t-test, diperoleh nilai signifikansi lebih kecil dari alpha 0, 05 yaitu 0,045 untuk variabel kualitas produk Hipotesis Kedua Koefisien  regresi  harga  bernilai  positif.  Berarti  harga  berpengaruh  positif  terhadap  Brand Switching laptop Merek  Axioo  pada  mahasiswa  di  Universitas  Negeri  Padang  pada  tahun  2017.  Berdasarkan  hasil  pengujian hipotesis menggunakan  t-test, diperoleh  nilai signifikansi  lebih kecil dari  alpha 0, 05 yaitu 0,000  untuk variabel harga.

## Hipotesis Ketiga
Koefisien regresi kualitas pelayanan bernilai negatif. Berarti kualitas pelayanan berpengaruh negatif terhadap Brand Switching laptop Merek Axioo pada mahasiswa di Universitas Negeri Padang pada tahun 2017.Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menggunakan t-test, diperoleh nilai signifikansi lebih besar dari alpha 0,05 yaitu 0,648 untuk variabel kualitas pelayanan.
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Brand Switching Laptop Merek Axioo pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang tahun 2017
Koefisien regresi kualitas produk bernilai negatif. Berarti kualitas produk berpengaruh negative terhadap Brand Switching laptop Merek Axioo pada mahasiswa di Universitas Negeri Padang pada tahun 2017. Maksudnya jika kualitas produk menurun maka Brand Switching laptop Merek Axioo akan semakin meningkat dengan anggapan harga  dan  kualitas  pelayanan  tetap.  Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  menggunakan  t-test,  diperoleh  nilai signifikansi  lebih  kecil  dari  alpha  0,05  yaitu  0,045  untuk  variabel  kualitas  produk.    Maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima. Dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh negatif signifikan terhadap brand switching laptop Merek Axioo pada mahasiswa di Universitas Negeri Padang pada tahun 2017.
Pengaruh Harga Terhadap Brand Switching Laptop Merek Axioo Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang tahun 2017
Koefisien  regresi  harga  bernilai  positif.  Berarti  harga  berpengaruh  positif  terhadap  Brand Switching laptop Merek Axioo pada mahasiswa di Universitas Negeri Padang pada tahun 2017. Maksudnya jika harga meningkat maka Brand  Switching laptop  Merek  Axioo  akan  semakin  meningkat  dengan  anggapan  kualitas  produk  dan kualitas  pelayanan  tetap.  Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  menggunakan  t-test,  diperoleh  nilai  signifikansi lebih  kecil  dari  alpha  0,05  yaitu  0,000  untuk  variabel  harga.  Maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dapat disimpulkan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap brand  switching laptop  Merek  Axioo  pada mahasiswa di Universitas Negeri Padang pada tahun 2017.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Brand Switching Laptop  Merek  Axioo  Pada  Mahasiswa  Universitas Negeri Padang tahun 2017
Koefisien regresi kualitas pelayanan bernilai negatif. Berarti kualitas pelayanan berpengaruh negatif terhadap Brand Switching laptop merek axioo pada mahasiswa di Universitas Negeri Padang pada tahun 2017. Maksudnya jika kualitas pelayanan kurang baik maka Brand Switching laptop Merek Axioo  akan semakin meningkat dengan anggapan kualitas produk dan harga tetap. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menggunakan t-test, diperoleh nilai  signifikansi  besar  dari  alpha  0,05  yaitu  0,648  untuk  variabel  kualitas  pelayanan.  Maka  Ho  ditolak  Ha diterima,  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayananberpengaruh  negatif  tidak  signifikan  terhadap brand switching laptop Merek Axioo pada mahasiswa di Universitas Negeri Padang pada tahun 2017.

## Kesimpulan
1. Kualitas  Produk  (X1)  berpengaruh  negatif  signifikan  terhadap  Brand  Switching  laptop  merek  Axioo  pada mahasiswa di Universitas Negeri Padang pada tahun 2017.
2. Harga (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap Brand Switching laptop merek Axioo pada mahasiswa di Universitas Negeri Padang pada tahun 2017.
3. Kualitas pelayanan (X3) berpengaruh negatif terhadap Brand Switching laptop merek Axioo pada mahasiswa di Universitas Negeri Padang pada tahun 2017.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  penulis  uraikan,  maka  upaya  yang  dapat  penulis  sarankan  kepada  PT. Axioo  untuk  mencegah  terjadinya  brand  switching  laptop  merek  axioo  pada  mahasiswa  Universitas  Negeri Padang adalah dengan cara:
1. Menyesuaikan harga Axioo dengan laptop kompetitor lain dengan cara: a. Menciptakan  harga  Axioo  yang  kompetitif  dengan  merek  lainnya  sehingga  dpat  bersaing  dengan  merek lain.
b. Harga juga disesuaikan dengan pesaing laptop haruslah sesuai dengan output yang dihasilkan oleh laptop axioo itu sendiri.
2. Meningkatkan kualitas produk laptop merek Axioo, dapat dilakukan dengan cara:
a. Meningkatkan  kapasitas  baterai  laptop  axioo  sehingga  akan  memberikan  daya  yang  tahan  lama  untuk pemakaian.
b. Menyesuaikan design yang modern sesuai dengan keinginan mahasiswa
c. Membuat varian warna yang lebih menarik seperti warna yang cerah sehingga dapat membuat mahasiswa tetap tertarik menggunakan laptop axioo dan mencegah terjadinya brand switching.
3. Kepada  peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk  mengembangkan  penelitian  ini  dengan  menggunakan  variabel lain  sehingga  lebih  mampu  menentukan  faktor-faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  perpindahan  merek  atau brand switching dari produk laptop merek Axioo.

## Daftar Rujukan
Abisatya. 2009. Competitive Advertising serta Dampaknya pada Perilaku Brand
Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap BrandSwitching
Anwar,  C.  (2007).  Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen,  Karakteristik  Kategori  Produk,  dan  Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan Perpindahan Merek (Survey Produk Susu, Teh, dan Kopi). Jurnal Arthavidya , Tahun 8, No.1., Februari, h.69-76.
Arshad,  Ridwan  dkk.  (2012).  Impact  of  Brand  Switching,  Brand  Credibility,  Customer  Satisfaction  and Service  Quality  on  Brand  Loyalty . University  of  Bahawalpur  Pakistan.  IQSR Jurnal  of  Business  and Management (IQSR-JBM)
Cornelisz, S. (2009). Analisa faktor Penyebab Perpindahan Merek (Brand Switching) Konsumen pasta gigi pepsodent di Manado. Adiwidia Edisi Juli 2009, No.2.
Hoyer,  W.  D.  &  Ridgway,  N.  M.  (1984).  Variety  Seeking  As  an  Explanation  for    Exploratory  Purchase Behavior: A Theoretical Model .Advances in  Consumer Research . Vol.11 .
Khasanah.  A.  U  dan  Kuswati.  R.  (2013).  Analisis  factor  _faktor  yang  Mempengaruhi  perpindah  Merek Pada Produk Smartphone .BenefitJurnal manajemen dan Bisnis . Vol.17, No.2, Desember 2013.
Kotler & Amstrong. (2006). Principles of Marketing. New Jersey: Pearson  International Edition.
Kotler, Philips dan Keller Kevin Lane. 2010. Marketing 14 th . Prentice Hall. Pearson.
Lupiyoadi, Rambat. 2012. Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta: Salemba Empat.
Peter, Garry dan Olson, 2002. Consumer Behaviour . McGraw-Hill. Iriwn.
Sumarni. 2010. PengaItarBisnis (Dasar – Dasar Ekonomi Perusahaan) . Edisi Kelima. Liberty: Yogyakarta.
Srinivasan  dalam  Basu  S.  (2002).  Pengaruh  Ketidakpuasan  Konsumen,  Karakteristik  Produk,  dan Kebutuhan  Mencari  Variasi  Terhadap  Keputusan  Perpindahan  Merek .Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis Indonesia Vol.17, No.1, 91 – 104.
Tjiptono, Fandi. 2010. Pemasaran Strategic . Salemba Empat: Jakarta.
Wibawanto dan Soesanto (2012). Pengaruh Rendahnya Tingkat Kepuasan Konsumen, Harga, dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Ponsel Sony Ericson ke Ponsel China (Studi PAda Siswa Siswa SMA Ibu Kartini Kota Semarang) .DiponegoroJournal of Management. Vol.1.