Jurnal Akuntansi AKTIVA, Vol. 4, No. 2, 2023
PENERAPAN M-BANKING DALAM MENINGKATKAN JASA, LAYANAN PERBANKAN DI BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG PEKANBARU SUDIRMAN
Lidia Sihotang 1* , Ilham Hudi 2
1* Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Riau, Indonesia
2 Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Riau, Indonesia
sihotanglidia36@gmail.com 1 , ilhamhudi@gmail.umri.ac.id 2

## ABSTRACT
The purpose of this research is to find out how the application of mobile banking can improve the services of PT Bank Rakyat Indonesia Pekanbaru Sudirman Branch Office. The data collection method in this study was by means of library research and field research. The data analysis method used is a qualitative method as a research method that describes descriptively the application of M-banking in improving services and services at PT Bank Rakyat Indonesia Pekanbaru Branch Office. The results of this study indicate that the application of M-banking can facilitate customers in conducting financial and non-financial transactions, so that customers are interested in using M-banking in transactions.
Keywords : M-banking, Services, Services, Banking, BRI KC Pekanbaru Sudirman

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  dalam  penerapan  mobile  banking  dapat  meningkatkan  jasa dan layanan PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pekanbaru Sudirman. Metode pengumpulan data pada penelitian ini dengan cara penelitian perpustakaan dan penelitian lapangan. Metode analisa data yang digunakan adalah metode kualitatif sebagai metode penelitian yang menjelaskan secara deskriptif tentang penerapan M-banking dalam meningkatkan jasa dan layanan di PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pekanbaru. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan M-banking dapat mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi finansial maupun non finansial,  sehingga nasabah tertarik menggunakan M- banking dalam bertransaksi.
Kata kunci : M-banking, Jasa, Layanan, Perbankan, BRI KC Pekanbaru Sudirman

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi, informasi dan ilmu pengetahuan  yang  semakin maju dan berkembang setiap  hari  membawa  perubahan  yang  sangat  besar  terhadap  sektor  bisnis  terhadap  dunia  perdagangan, industri dan jasa termasuk sektor perbankan. Menurut Kasmir (2016) Perbankan adalah lembaga keuangan yang  memiliki    tugas  mengumpulkan  dana  dari  masyarakat  dan  memberikannya  kembali  kepada
masyarakat bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat dan pertumbuhan ekonomi. Menurut Sari  (2021)  Perbankan  di  Indonesia  terdapat  dua  macam  jenis  perusahaan  perbankan,  yaitu  perbankan konvensional  dimana  sistem  operasional  berlandaskan  Undangan-Undang  Dasar  dan  jenis  kedua  adalah perbankan syariah dimana sistem operasionalnya berdasarkan prinsip Islam.
Pertumbuhan  perusahaan  perbankan  di  Indonesia  yang  semakin  banyak,  berdampak  setiap perusahaan  bersaing  semakin  ketat  dan  bekerja  semakin  efisien  sehingga  mampu  beradaptasi  dengan perkembangan  sosial  dan  pola  perilaku  manusia  (Sihotang  dan  Agustiawan,  2022).  Oleh  sebab  itu perusahaan perbankan  bersaing dalam menciptakan  suatu sistem yang dapat menggabungkan antara ilmu pengetahuan,  teknologi  informasi  dan  financial  dengan  memanfaatkan  gaya  hidup  masyarakat  dalam bertransaksi  non-tunai.  Dimana  transaksi  non  tunai  merupakan  alat  pembayaran  yang  menggunakan media seperti kartu, ATM, cek, kartu kredit, dan e-money.
Perusahaan  perbankan  meningkatkan  layanan  dengan  pengenalan  mobile  banking.  Mobile banking adalah inovasi dari perkembangan, ilmu pengetahuan, teknologi informasi dan komunikasi yang digunakan oleh perusahaan perbankan untuk mempermudah transaksi nasabah dalam memenuhi kebutuhan dimana dapat diakses dengan menginstal aplikasi di telepon (Sihotang dan Agustiawan, 2022). Menurut Otoritas Jasa Keuangan (2018) Mobile Banking adalah aplikasi yang diluncurkan oleh sektor perbankan untuk memberikan inovasi pelayanan terhadap nasabahnya dengan tujuan melakukan berbagai transaksi perbankan yang dapat diakses melalui ponsel,  dan memiliki tingkat kecanggihan yang lebih tinggi. Dalam hal ini, fungsi bank bukan hanya sekedar menyimpan dan menyalurkan uang, namun dengan menggunakan mobile banking para nasabah dapat melakukan  aktifitas seperti setor dan tarik tunai, membayar tagihan, transfer, pembelian pulsa dan data, top up dompet digital, pembelian token listrik, dan penggunaan fitur lainnya.
Berdasarkan  survei  populix  (goodstats.id)  pada  tahun  2022  terdapat  sepuluh  aplikasi  mobile banking yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia terdiri dari 60% pengguna BCA Mobile, 26%  pengguna  Brimo,  23%  Livin'  by  Mandiri,  diposisi  keempat  ada  BNI  Mobile  Bankin  sebesar  23% pengguna, diikuti BSI 9%,  Octo Mobile milik CIMB Niaga dan Permata Mobile  sebesar 5%, BTN Mobile Banking 4%, DIGI dari Bank BJB, serta D-Mobile dari Bank Danamon  sebesar 2%. Dan hingga saat ini setiap perbankan meningkatkan layanan pada mobile banking dengan tujuan mempermudah nasabahnya dalam  melakukan  transaksi.  Terdapat  beberapa  faktor  alasan  yang  melatarbelakangi  nasabah  dalam menggunakan mobile banking untuk  aktifitas keuangan di era digital terdiri dari penggunaan M-banking yang praktis  87%,  efisien waktu  80%, mudah digunakan 77%, mudah melacak transaksi finansial 76%, lebih nyaman 63%, banyak fitur  47%,  terintegrasi dengan ecommerce  45%,  terintergrasi dengan e-wallet 42%,  lebih nyaman 40%,  direkomendasikan keluarga atau teman 15%.
Berdasarkan  penelitian  Putri  dan  Marlius  (2022)  dengan  menggunakan  mobile  banking  dapat membantu  mengurangi  masalah  dan  hambatan  dalam  sistem  layanan  perbankan  manual,  seperti  tidak membutuhkan banyak waktu dalam menyelesaikan transaksi nasabah dengan sistem antrian berdasarkan nomor urut antrian, cukup dengan menggunakan mobile banking maka dimana saja dan kapan saja dapat bertransaksi dengan baik.
Menurut Sihotang dan Hudi (2023) perkembangan teknologi informasi yang semakin memberikan telah  memberikan  kemudahan  bagi  masyarakat  dalam  beraktifitas.  Oleh  sebab  itu,  PT  Bank  Rakyat Indonesia  (Persero)  Tbk  adalah  salah  satu  bank  yang  berada  dalam  industri  perbankan  yang  juga menyediakan layanan mobile banking dengan memanfaatkan kemajuan teknologi informasi dengan tujuan untuk  meningkatkan  layanan  jasa  kepada  nasabah.  BRI  Mobile  Banking  (BRImo)  adalah  nama  mobile bangking yang diluncurkan oleh PT Bank Rakyat Indonesia pada Februari 2019 dan hingga sekarang telah terdapat fitur layanan membuka rekening tabungan baru, transfer, pengecekan mutasi rekening,  pembelian Pulsa,  Token  Listrik,  melakukan  pembayaran  Briva,  pembayaran  tagihan,  setor  dan  tarik  tunai,  Top  up Brizzi,  Top  up  dompet  digital,  cek  saldo  tabungan,  cek  transaksi,  QR  Pedagang,  dan  fitur  pelayanan lainnya.
Berdasarkan  CNBC  Indonesia  pada  tahun  2023  terdapat  pertumbuhan  yang  sangat  tinggi  pada transaksi mobile banking pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dimana pada periode 2021 tercatat Rp 1.345 triliun meningkat hampir 100% pada tahun 2022 dengan transaksi Rp 2.669 triliun. Pada kuartal 1 tahun 2023 terdapat peningkatan transaksi finansial BRImo mencapai 99,07% dengan total nilai transaksi Rp 884 triliun dan jumlah pengguna lebih dari 26,3% juta user.
Menyadari akan pentingnya manfaat dan kemudahan bertransaksi dengan menggunakan fasilitas mobile  banking  dengan  tujuan  minimalisir  masalah  dan  hambatan  dalam  pelayanan  perbankan  secara manual  di  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk  terkhusus  di  Kantor  Cabang  Pekanbaru  Sudirman. Berdasarkan  uraian  latar  belakang  di  atas,  maka  penulis  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  mengenai ‘’PENERAPAN M-BANKING DALAM MENINGKATKAN JASA DAN  LAYANAN PERBANKAN DI PT BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG PEKANBARU SUDIRMAN "

## KAJIAN LITERATUR Pengertian Bank
Menurut Kasmir (2014) bank adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang keuangan, artinya aktivitas perbankkan selalu berkaitan dalam bidang keuangan dengan menerima simpanan giro, tabungan dan deposito merupakan kegiatan utamanya. Aktifitas menghimpun dana merupakan mengumpulkan atau mencari  dana  dengan  cara  membeli  dari  masyarakat  luas  dan  menyalurkan  kembali  dana  kepada masyarakat  serta  jasa-jasa  bank  lainnya  hingga  dikenal  dengan  istilah  funding  dan  lending.  Sedangkan menurut  Undang-Undang  Nomor  10  Tahun  1998  mengatakan  bahwa  bank  adalah  badan  usaha  yang menghimpun  dana  dari  masyarakat  dalam  bentuk  simpanan  dan  menyalurkannya  ke  masyarakat  dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak.
Menurut  Grace  dan  Novander  (2017)  Bank  adalah  lembaga  keuangan  dengan  kegiatan  usaha menghimpun  dana  dari  masyarakat  dan  menyalurkan  kembali  dana  ke  masyarakat  dalam  bentuk  kredit serta  memberikan  jasa-jasa  bank  lainnya.  Sedangkan  menurut  Mulia  dan  Afriyeni  (2019)  bank  adalah lembaga  keuangan  yang  dalam  operasinya  mengumpulkan  dana  dari  masyarakat  yang  kelebihan  dana (surplus spending unit) dan menyalurkan dana berupa kredit kepada masyarakat yang membutuhkan dana (deficit  spending  unit).  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  bank  adalah  suatu  lembaga  keuangan  yang menghimpun dan menyalurkan dana, serta jasa-jasa bank kepada masyarakat

## Pengertian Jasa
Menurut  Mahendra  dan  Afriyeni  (2023)  jasa  merupakan  aktifitas  dimana  hasilnya  tidak  dapat dilihat secara fisik dari produk bank. Sedangkan menurut Karim (2020) Jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak dalam bentuk fisik atau konstruksi, yang  memberikan nilai tambah seperti kenyamanan  atas  pemecahan  masalah  yang  dihadapi  nasabah.  Riayu  dan  Susanto  (2021)  berpendapat bahwa jasa adalah setiap tindakan atau aktivitas dalam bentuk pelayanan dimana  para pengguna jasa dapat merasakan pelayanan atas jasa yang diberikan oleh pihak bank. Dalam dunia perbankan jasa adalah bentuk layanan  kepada  masyarakat  dalam  melakukan  transaksi  keuangan  dan  transaksi  non-keuangan.  Bank memiliki tiga fungsi yakni menghimpun dan menyalurkan dana, serta memberikan layanan kepada nasabah dalam  bentuk  jasa  dan  transaksi  sehingga  mempermudah  masyarakat  dalam  memberikan  penilaian terhadap bank.

## Pengertian Layanan
Semakin  besarnya  sebuah  sektor  perbankan  maka  layanan  yang  diberikan  juga  semakin  banyak sehingga diharapkan mampu memberikan layanan yang memuaskan bagi nasabah sehingga dapat bersaing dengan penyedia perbankan lainnya. Pelayanan atau layanan menuru Natasya dan Marlius  (2021) setiap aktivitas  yang  ditawarkan  yang  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa pelayanan adalah tindakan dari produsen kepada nasabah untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan dari nasabah sendiri.

## Pengertian M-banking
Menurut  Otoritas  Jasa  Keuangan  Mobile  Banking  atau  biasa  disingkat  dengan  M-banking, merupakan  transaksi  perbankan  melalui  media  handphone  baik  dalam  bentuk  aplikasi  M-banking  atau operator seluler yang dapat diakses dimana saja dan  kapan saja. Menurut Riayu dan Susanto (2021) M- Banking adalah fasilitas dari penyedia jasa dan bank dengan tujuan mempermudah masyarakat melakukan transaksi  keuangan  maupun  non-keuangan  dengan  menggunakan  perangkat  telepon  yang  dapat  diakses jika  memiliki  internet.  M-banking  adalah  fasilitas  yang  diberikan  oleh  penyedia  jasa  layanan  kepada nasabah dengan tujuan mempermudah nasabah dalam bertransaksi dengan memanfaatkan fitur-fitur yang telah tersedia di aplikasi yang telah di undah dan didaftarkan.

## METODE PENELITIAN
Metode  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  dua  cara  1)  Penelitian  Perpustakaan  (Library Research)  Yaitu  dengan  pengumpulan  data  melalui  cara  mempelajari  teori-teori  dari  buku  yang  ada hubungan  dengan  objek  penelitian  yang  akan  dibahas.  2)  Penelitian  Lapangan  (Field  Research)  Yaitu penelitian yang dilakukan dengan cara pengamatan langsung, observasi dan melakukan wawancara dengan pihak PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pekanbaru Sudirman. Metode analisa data yang  digunakan  adalah  metode  kualitatif  yang  menjelaskan  secara  deskriptif  dimana  merincikan  data secara sistematis dari informasi yang didapat kemudian dihubungkan dengan penerapan m-banking dalam meningkatkan  jasa  dan  layanan  perbankan  PT  Bank  Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk  Kantor  Cabang Pekanbaru Sudirman.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kemajuan  teknologi  informasi  yang  semakin  berkembang  menjadikan  perbankan  di  Indonesia menciptakan  inovasi  yang  mampu  memberikan  kemudahan  dan  kenyamanan  bagi  nasabah  untuk memenuhi  kebutuhan  dari  setiap  permintaan  masyarakat.  Untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  kepada nasabah,  PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk mengikuti perkembangan zaman dengan mengeluarkan mobile  banking yang  diberi  nama  BRI mobile  banking (BRImo)  dengan  tujuan  memudahkan  nasabah dalam transaksi finansial maupun non finansial . Penerapan mobile bangking dalam meningkatkan jasa dan pelayanan di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pekanbaru Sudirman dengan menggunakan BRImo nasabah  tidak  perlu  datang  ke  bank  atau  ATM  karena  segala  yang  ada  di  fitur  ATM  sudah  tersedia  di aplikasi  BRImo.  Berbagai  macam  filtur  BRImo  yang  telah  disediakan  untuk  meningkatkan  jasa  dan layanan pada nasabah sebagai berikut ini:
1. Fitur Pembukaan Rekening Tabungan Baru
Nasabah baru atau nasabah lama yang ingin membuka rekening tabungan BRI maka dapat membuka  rekening  tabungan  pada  aplikasi  BRImo  tanpa  harus  datang  ke  kantor  BRI.  Cukup dengan memiliki KTP, mengetahui nama ibu kandung, pulsa, paket data, serta setoran awal sesuai dengan jenis rekening tabungan yang akan di buka maka rekening tabungan BRI sudah jadi dan siap dipergunakan. Dan untuk memiliki buku tabungan dan kartu ATM nasabah cukup datang ke kantor BRI terdekat dan mengkonfirmasi bahwa sudah membuka rekening secara online maka Customer Service akan membantu.
2. Informasi Saldo Rekening
Pada fitur ini nasabah dapat dengan mudah mengetahui saldo yang dimiliki pada rekening tabungan yang dapat dilihat kapan saja dan dimana saja. Dimana nasabah tidak perlu datang ke mesim ATM atau kantor BRI untuk mengecek berapa saldo yang dimiliki. Cukup dengan meng- klik  menu  saldo  tabungan  pada  bagian  atas  aplikasi  BRImo  maka  Informasi  saldo  akan ditunjukkan.
3. Fitur Transfer
Dengan  adanya  fitur  transfer  maka  nasabah  dengan  mudah  melakukan  transaksi  tanpa harus  datang  ke  kantor  BRI,  ATM  dan  Indomaret.  Dengan  menggunakan  aplikasi  BRImo nasabah  dapat  dengan  mudah  memilih  transaksi  yang  diinginkan  seperti  transaksi  transfer sesama BRI tanpa ada biaya administrasi, transfer ke Bank lain, QR Pedagang, bahkan transfer Internasional  didukung  dengan  jenis  rekening  yang  dimiliki,  serta  dapat  melakukan  transaksi konversi Valas.
4. Fitur Setor Dan Tarik Tunai
Dengan  perkembangan  teknologi  informasi  yang  semakin  maju,  nasabah  BRImo  tidak wajib lagi membawa kartu ATM, cukup dengan menggunakan smartphone yang telah terhubung dengan BRImo maka tarik tunai dapat dilakukan melalui mesin ATM, BRILink, dan Indomaret serta dapat melakukan setor tunai tanpa kartu di mesin ATM BRI.
5. Fitur Top Up
a. Streaming
Dengan adanya fitur top up streaming maka nasabah dengan mudah melakukan pembelian langganan pada streaming yang dimiliki. Fitur top up streaming terdiri dari WE TV, Mola TV,  Video,  Viu,  YouTube  Premium,  Spotify  Premium.  Transaksi  yang  sangat  mudah
cukup dengan memilih streaming yang ingin  diisi dan pilih berapa yang akan di top up. Setelah  selesai  maka  secara  otomatis  saldo  yang  ada  di  rekening  akan  terpotong  untuk transaksi yang dilakukan.
b. BRIZZI
Top up BRIZZI dapat dilakukan  dan melihat informasi saldo tanpa harus datang ke kantor BRI, mesin ATM atau BRILink.
c. Dompet Digital
Dengan adanya fitur top up dompet digital maka memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi top up saldo pada dompet digital yang dimiliki. Fitu top up dompet digital terdiri dari  GoPay,  Dana,  OVO,  ShopeePay,  LinkAja,  i.saku.  Transaksi  top  up  dompet  sangat mudah yaitu dengan memilih dompet digital  yang akan di top up lalu masukkan  nomor telepon, selanjutnya masukkan nominal top up. Jika sudah sesuai maka langkah terakhir memasukkan password. Maka transaksi top up saldo pada dompet digital telah berhasil.
d. Pulsa/Data
Nasabah  dapat  dengan  mudah  melakukan  transaksi  top  up  pulsa/Data  pada  aplikasi BRImo.  Cukup  dengan  masukkan  nomor  yang  ingin  diisi  serta  pilih  jumlah  pembelian yang inginkan lalu memasukkan password BRImo maka top up pulsa/data akan segera di proses.
6. Fitur  Laporan Keuangan
Dengan adanya fitur laporan keuangan maka nasabah dengan mudah dapat melihat mutasi, dan  catatan  keuangan.  Pada  menu  mutasi  nasabah  dapat  memilih  tanggal  yang  diinginkan,  cek mutasi transaksi apa saja sangat lengkap. Untuk menu catatan keuangan nasabah dapat melihat tiga pemberitahuan yaitu pengeluaran, pemasukan, dan laporan keuangan.
7. Fitur Tagihan
Fitur  ini  dapat  digunakan  untuk  membayar  tagihan  BRIVA,  Asuransi,  Cicilan,  Kartu Kredit, Listrik, Pasca Bayar, PDAM, Pendidikan, SNPMB, TV Kabel dan Internet, Telkom dimana saja dan kapan saja. Cara menggunakan fitur ini juga sangat mudah yaitu dengan memilih menu yang ingin dilakukan dan memasukkan nomor tagihan, setelah melihat kesesuaian informasi maka nasabah dapat membayar dengan memasukkan password. Maka transaksi akan d proses, jika sudah berhasil  saldo pada rekening akan terpotong secara otomatis.
8. Fitur Investasi
Dengan menggunakan aplikasi BRImo  nasabah dapat dengan mudah melakukan investasi yang  aman  dan  gampang  serta  dapat  melihat  perkembangan  investasinya.  Pada  fitur  Investasi terdiri dari Brights, DPLK BRI e-SBN, RDN, Deposito
9. Fitur Iuran dan Donasi
Pada  fitur  ini  nasabah  dapat  membayar  iuran  BPJS  dan  melakukan  donasi  secara  aman dari pemerintah.Donasi dapat melalui YBM BRILiaN, Dompet Dhuafa, BRI Kasih
10. Fitur Perjalanan
Pada  fitur  ini  nasabah  dapat  melakukan  perjalanan  dengan  menggunakan  menu  KAI, Travel. Pada menu KAI cukup dengan memasukkan nomor KAI, dan pada menu Travel ada dua pilihan yaitu Bus dan Shuttle serta Kereta Api. Dengan menggunakan aplikasi BRImo kami dapat memesan tiket untuk perjalanan.
11. Fitur Pajak dan Retribusi
Pada  fitur  ini  nasabah  dipermudah  dengan  membayar  pajak  dan  retribusi  menggunakan aplikasi BRImo. Terdapat dua pilihan yang dapat digunakan yaitu Penerimaan Negara dan PBB.
12. Fitur Produk BRI
Dengan fitur produk BRI nasabah dapat mendaftar dengan mudah dan mengetahui banyak informasi pada  Kartu Kredit BRI, Ceria, IBBIZ, Jadi Merchant, Pinjaman BRI.
13. Fitur Produk BRI Group
Pada  fitur  produk  BRI  Group  nasabah  dapat  membuka  rekening  tabungan  baru  dan menggadaikan kendaraan yang dimiliki sesuai dengan perubahan yang telah bekerja sama dengan BRI.

## 14. Fitur Akun
Dengan  fitur  ini  nasabah  dapat  melihat  informasi  BRIpoin,  Pembaharuan  Data,  Nomor Telepon, Alamat Email , Perangkat Terhubung, Versi aplikasi. Dimana nasabah dapat mengetahui tentang poin dari transaksi yang di peroleh dari BRImo dan segala persyaratannya, pembaharuan data  diri  dan  data  pekerjaan  nasabah  serta  informasi  lainnya  seperti  nomor  telepon, email, Smartphone yang dihubungkan dengan aplikasi dan versi aplikasi BRImo yang digunakan. 15. Fitur Pengaturan
Terdapat beberapa menu yang dapat membantu transaksi nasabah antara lain:
a. Fast menu
1) Catatan Keuangan
2) BRIZZI
3) Dompet Digital
4) Pulsa/Data
5) Qris
6) Setor Tunai
b. Keamanan
1) Ubah password
2) Ubah pin
c. Update Rekening
1) Rekening Simpanan
2) Rekening Pinjaman
3) Rekening Giro
4) Rekening Deposite
d. Chat Banking Melalui chat banking nasabah dapat memperoleh informasi cek saldo dan mutasi dimana pun dan kapan pun dangan admin
16. Fitur Bantuan
Dengan fitur ini nasabah dapat memperoleh bantuan dan informasi dari pihak BRI tanpa harus datang ke kantor BRI
a. Syarat dan Ketentuan Pada menu ini nasabah memperoleh informasi diantaranya
1) Registrasi
2) User ID dan Password
3) Rekening
4) Transaksi
5) Biaya-biaya
6) Penghentian Akses
7) Force Majeure
8) Lain-lain
b. Pusat bantuan
Pada menu ini nasabah dapat mengajukan pengaduan tentang transaksi yang bermasalah atau terjadi kendala dalam transaksi yang dilakukan. Sebagai contoh saat melakukan tarik tunai tanpa kartu di mesin ATM, namun uang tidak keluar dari mesin dan saldo berkurang di rekening. Maka nasabah dapat melakukan pengajuan dari aplikasi BRImo dengan cara:
1) Buka aplikasi BRImo
2) Pilih menu akun
3) Klik menu pusat bantuan
4) Selanjutnya klik menu ajukan pengaduan
5) Pilih gagal tarik tunai
6) Pilih rekening dan tanggal transaksi
7) Tambah keterangan kapan gagal tarik tunai gagal, dimana tempatnya dan lainnya
8) Jika sudah diajukan, dapat melihat informasi pengajuan di pengaduan saya.
9) Pada pengaduan saya nasabah akan melihat informasi diterima, diproses dan selesai dengan masa proses 14 hari kerja.
c. Kontak Kami
Pada menu ini nasabah dapat menghubungi BRI tanpa harus datang ke kantor, sehingga dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja dengan menghubungi melalui:
1) Contact BRI (Layanan Bebas Pulsa)
2) Contact BRI (1500017)
3) Email (callbri@bri.co.id)
4) SMS (08121214017)
5) Website (www.bri.co.id)
6) WhatsApp (Sabrina 08121214017)
7) X (@kontakBRI)
8) Facebook (BANK BRI)
9) Instagram (bankbri_id)
17. Fitur Informasi
Pada fitur ini nasabah dapat melihat informasi dari Info Kurs, Info Saham BRI, Lokasi ATM BRI, hingga Lokasi Kantor BRI.
Dengan  berbagai  macam  fitur  yang  disediakan,  Bank  Rakyat  Indonesia  berharap  dapat meningkatkan  layanan  kepada  nasabah  dan  memuaskan  nasabah  dalam  bertransaksi.  Untuk  aplikasi BRImo,  BRI  selalu  melakukan  pembaharuan  untuk  mendukung  kemudahan,  kemanan  dan  kebutuhan nasabah  dalam  bertransaksi.  Sistem  kemanan  dalam  aplikasi  BRImo  sangat  terjamin  aman  dikarenakan adanya username dan password pada aplikasi yang sudah terhubung dengan smartphone nasabah. Dimana untuk menghubungkan aplikasi BRImo dan Smartphone dibutuhkan KTP, OTP, nomor telepon pada saat aktivasi aplikasi BRImo.

## Prosedur Registrasi Aplikasi Brimo Secara Online
1. Telah  memiliki  rekening  tabungan  BRI,  jika  belum  mempunyai  rekening  tabungan  maka  wajib membuka  rekening  tabungan  baru  yang  akan  diaktifkan  sekaligus  untuk  penggunaan  aplikasi BRImo.
2. Sediakan data yang dibutuhkan seperti KTP asli, Pulsa, nama ibu kandung
3. Mengunduh aplikasi BRImo melalui Play Store atau Apple Store.
4. Jika sudah selesai buka puasa aplikasi BRImo pada smartphone dan klik menu 'Belum Punya Akun' dan 'Daftar'
5. Masukkan data diri dengan memfoto KTP asli  untuk verifikasi.
6. Setelah isi data diri, link akan dikirimkan melalui SMS ke nomor telepon lalu klik link tersebut, sebagai  catatan  jika  nomor  telepon  dan  email  belum  terdaftar  dengan  rekening  tabungan  yang dimiliki maka nasabah dapat mendaftar melalui Customer Service di Kantor BRI
7. Selanjutnya rekam wajah selama 8 detik hingga selesai.
8. Masukkan kode OTP yang dikirim melalui email untuk verifikasi
9. Isi username dengan  syarat terdiri dari 12-23 angka dan  huruf, tidak boleh ada huruf besar, tanda baca, dan  spasi  dan isi  password untuk login ke BRImo.
10. Selanjutnya login di aplikasi BRImo dengan menggunakan username dan password yang telah dibuat.
11. Prosedur registrasi aplikasi BRImo telah selesai dan aplikasi sudah dapat digunakan
12. Dapat menambah sidik jari untuk login di aplikasi BRImo
13. Prosedur  registrasi  aplikasi  BRImo  melalui Costumer  Service dapat  dengan  mendatangi  kantor BRI  terdekat  dengan  menyiapkan  data  seperti  KTP, Smartphone ,  pulsa,  paket  internet,  nomor telepon dan email.

## Cara Menggunakan Aplikasi Brimo
1. Buka aplikasi BRImo di smartphone
2. Login dengan memasukkan username dan password yang sudah di daftar atau dengan sidik jari
3. Setelah login nasabah akan melihat fitur-fitur yang disediakan dalam BRImo yang dapat digunakan
dimana saja dan kapanpun.

## Kendala dalam Penggunaan Aplikasi BRImo
Aplikasi BRImo memiliki banyak manfaat bagi penggunanya, juga terdapat kendala yang kadang terjadi dalam penggunaannya, antara lain:
1. Jaringan internet yang kurang bagus
Banyak daerah di Indonesia yang sulit mengakses jaringan seperti yang tinggal di pelosok atau  perdesaan,  maka  otomatis  jaringannya  kurang  bagus.  Hal  ini  membuat  nasabah  malas menggunakan aplikasi BRImo karena tidak didukung dengan internet yang bagus.
2. Kurangnya pemahaman penggunaan teknologi
Masyarakat  di  Indonesia  masih  banyak  yang  tidak  paham  dalam  penggunaan  teknologi seperti smartphone canggih. Terlebih bagi orang tua yang hanya menggunakan smartphone untuk telepon  dan  SMS.  Hal  ini  menjadi  tantangan  bagi  BRI  untuk  memberikan  sosialisasi  langsung kepada nasabah bagaimana cara menggunakan aplikasi BRImo pada smartphone . Dengan tujuan untuk menghindari kesalahan dalam penggunaan dan penipuan.
3. Penipuan berkedok pegawai Bank Rakyat Indonesia
Dengan kemampuan teknologi yang semakin meningkat, para penipu juga semakin pintar dalam mencari korban. Dari kegiatan magang yang sudah dilaksanakan selama kurang lebih dua setengah bulan, nasabah yang paling sering menjadi korban penipuan adalah orang tua dengan rata- rata  umur  dari  40  tahun  ke  atas.  Hal  ini  dikarenakan  orang  tua  yang  kurang  paham  dalam penggunaan teknologi informasi seperti smartphone dan mudah tertipu oleh para pelaku dengan memberikan identitas diri bahkan ada yang membuka link yang pelaku berikan. Dengan membuka link, maka para pelaku dapat dengan mudah melihat informasi dalam rekening, menarik uang dan lainnya.  Hal  ini  juga  merupakan  tanggung  jawab  dari  BRI  untuk  melakukan  sosialisasi  tentang keamanan dalam penggunaan aplikasi BRImo kepada nasabah dengan tujuan untuk menghindari atau meminimalisir penipuan berkedok pegawai BRI.
4. Smartphone yang tidak mendukung
Aplikasi  BRImo  adalah  salah  satu  inovasi  dari  teknologi,  penggunaan  aplikasi  BRImo sangat mudah dan gampang. Namun masih ada smartphone nasabah yang tidak mendukung dalam penggunaan aplikasi BRImo. Hal ini menjadi kendala kepada nasabah tidak dapat menggunakan aplikasi BRImo jika tidak memiliki smartphone yang mendukung.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan,  maka  dapat  diperoleh  beberapa  kesimpulan  penerapan mobile banking dalam meningkatkan jasa dan layanan perbankan di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pekanbaru Sudirman
1) Penerapan  BRI Mobile  bangking berjalan  dengan  lancar  dan  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan.  Prosedur  penggunaan  aplikasi  BRImo  dilakukan  sesuai  dengan  peraturan  yang berlaku.  Pegawai  bank  memberikan  pelayanan  yang  baik  kepada  nasabah  dari  penjelasan tentang  BRImo,  fitur-fitur  yang  tersedia,  hingga  tingkat  keamanan  yang  terjamin  sehingga nasabah merasa puas atas pelayanan yang diberikan.
2) Dengan menggunakan aplikasi BRImo nasabah dapat melakukan transaksi dengan mudah dan cepat, dimana dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja.
3) Masih terdapat beberapa kendala dalam penggunaan aplikasi BRImo dari jaringan internet yang tidak bagus di pedesaan, kurang memahami teknolog bagi orang tua,  smartphone nasabah yang tidak  mendukung  dalam  penggunaan  aplikasi  BRImo,  serta  adanya  oknum-oknum  yang melakukan penipuan terhadap nasabah.

## DAFTAR LITERATUR
CNBC. (2023).  Ramai Transaksi Mobile Banking, Bank Mana yang Tumbuh Tinggi. Diakses pada portal https://www.google.com/amp/s/www.cnbcindonesia.com/market/20230428090917-17- 432962/ramai-transaksi-mobile-banking-bank-mana-yang-tumbuh-tinggi/amp
GoodStats. (2022). Aplikasi Mobile banking paling banyak digunakan masyarakat Indonesia 2022. Diakses pada portal https://goodstats.id/article/aplikasi-mobile-banking-paling-banyak-digunakan-
masyarakat-indonesia-2022-Vb18i
Grace,  D.,  &  Novander,  N.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Automatic  Teller  Machine  Dan  Short  Message Service  Banking  Terhadap  Kepuasan  Nasabah. Jurnal  Elektronik  Sistem  Informasi  Dan Komputer , 3 (1), 39-50.
Karim, K. (2020). Aspek Kepuasan Nasabah Berdasarkan Kualitas Jasa Perbankan (T. Lestari (Ed.)). Kasmir. Dr. (2014). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya (Revisi). PT Raja Grafindo Persada. Kasmir. (2016). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Mahendra,  E.,  &  Afriyeni,  A.  (2023).  Penerapan  M-Banking  Dalam  Meningkatkan  Jasa  dan  Layanan Perbankan Pt. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Kantor Cabang Padang.
Mulia, T., & Afriyeni, A. (2019). Penerapan Manajemen Risiko Operasional Pada Unit Teller PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat.
Natasya, P., & Marlius, D. (2021). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada PT. BPD Sumatera Barat Cabang Pasar Raya Padang.
OJK. (2018). Otoritas Jasa Keuangan. Diakses dari portal https://sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/images/FileDownload/417_Perbankan- 4a%20mudah%20dan%20aman%20dengan%20internet%20banking%20dan%20mobile%20ban king_2018_small.pdf
Putri, A., & Marlius, D. (2022). Penerapan M-Banking dalam Meningkatkan Jasa dan Layanan Perbankan di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Padang.
Riayu  Putri  Annisaa’  &  Susanto  Romi.  (2021).  Penerapan M-Banking Dalam  Meningkatkan  Jasa  Dan Layanan  Perbankan  Di  PT.  Bank  Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat  Cabang  Siteba. Nuevos Sistemas de Comunicación e Información , 2013–2015.
Sari,  C.  D.  (2021).  Penerapan  Sistem  Mobile  Banking  Pada  Bank  Syariah  Indonesia  Kantor  KAS Yogyakarta Universitas Islam Indonesia.
Sitohang, L. (2023). Upaya meningkatkan pemahaman dan keamanan dalam penggunaan aplikasi brimo kepada nasabah di pt bank rakyat indonesia (bri) di kantor kcp ahmad yani. SEMAR: Jurnal Sosial dan Pengabdian Masyarakat , 1 (01), 36-44.
Sihotang,  L.,  &  Hudi,  I.  (2023).  Strategi  Meningkatkan  Pemahaman  dan  Keamanan  Penggunaan  Junio Smart di Sekolah. Inisiatif: Jurnal Dedikasi Pengabdian Masyarakat , 2 (1), 10-17.
Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998.