Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung

## ANALISIS BISNIS MODEL CANVAS PADA OPERATOR JASA ONLINE RIDE-SHARING NOOMPANG
Yuniati Fransisca 1 , Nidya Novalia 2 , Amalia Darawati 3
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Nurtanio, Bandung 1,2,3
Email: alephtav314@gmail.com 1 , nidyanovalia@gmail.com 2 , amaliadrr@gmail.com 3

## Abstract
Innovation in the transportation sector with the principle of sharing economy has created  a  new  service  industry  sector,  namely  online  ride-sharing  services. Companies can display in a simple but comprehensive manner the nine essential components of a business. A business model is a method that helps companies tell stories  about  the  internal  conditions  of  the  company.  This  study  aims  to  analyze the business model of Noompang using the Business Model Canvas analysis. This research  uses  descriptive-exploratory  method.  Data  collection  using  the  ghost interview  method  to  the  selected  driver.  Data  obtained  from  interviews  with partners,  both  drivers  and  passengers  Noompang  in  Bandung  -  Jakarta  and  the results of studies of supporting literature. The results obtained from this study are that  Noompang  benefits  from  profit  sharing  with  partner  companies,  profit sharing  with  driver  partners,  benefits  from  the  Ovo  e-wallet,  and  benefits  from Google / Apple on application downloads.
Keywords: business model canvas, ride-sharing online services, noompang.

## Abstrak
Inovasi  di  bidang  transportasi  dengan  prinsip  ekonomi  berbagi  telah  melahirkan sektor  industri  jasa  baru  yaitu  jasa  ride  sharing  online.  Perusahaan  dapat menampilkan secara sederhana namun komprehensif sembilan komponen penting dari  sebuah  bisnis.  Model  bisnis  adalah  metode  yang  membantu  perusahaan bercerita  tentang  kondisi  internal  perusahaan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis  model  bisnis  Noompang  dengan  menggunakan  analisis  Business
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
Model  Canvas.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif-eksploratif. Pengumpulan  data  menggunakan  metode  wawancara  hantu  kepada  pengemudi terpilih. Data diperoleh dari wawancara dengan rekanan, baik pengemudi maupun penumpang Noompang di Bandung - Jakarta serta hasil studi literatur pendukung. Hasil  yang  diperoleh  dari  penelitian  ini  adalah  Noompang  mendapatkan keuntungan  dari  pembagian  keuntungan  dengan  perusahaan  mitra,  bagi  hasil dengan  mitra  pengemudi,  keuntungan  dari  Ovo  e-wallet,  dan  manfaat  dari Google/Apple pada pengunduhan aplikasi.
Kata Kunci: model bisnis canvas, ride-sharing, jasa transportasi online.

## PENDAHULUAN
Inovasi  teknologi  telah  bermunculan  di  beberapa  sektor,  tidak  terkecuali  pada sektor  transportasi  umum.    Salah  satu  inovasi  dalam  bidang  bisnis  transportasi yaitu munculnya bisnis operator layanan transportasi online yang dikenal dengan istilah ride-sharing. Ride-sharing atau  lebih  dikenal  dengan  istilah  bahasa Indonesia  “numpang”  merupakan  bagian  dari  sistem sharing  economy atau ekonomi  berbagi  yang  berbasis  teknologi  pada  industri  jasa  transportasi.  Sistem sharing  economy  memungkinkan  terjadinya  sewa  menyewa  aset  yang  dimiliki, termasuk  dalam  hal  ini  meminjamkan  tenaga  dan  kendaraan  dalam  wujud  jasa online  ride-sharing. Kendaraan  yang  biasa  digunakan  untuk  bisnis ride-sharing terdiri dari kendaraan bermotor roda dua dan roda empat. Perpaduan konsep ride- sharing  yang  dilengkapi  dengan  teknologi  real  time  ini  sangat  menarik  sehingga tidak  jarang  membuat  banyak  konsumen  yang  mencoba  dan  menjadi  pelanggan layanan ini.
Keberadaan  layanan ride sharing bukanlah hal  baru di  Indonesia.  Namun untuk memastikan  agar  layanan  transportasi  tersebut  bisa  menjangkau  kepercayaan konsumen,  diperlukan  sebuah  sistem  kerja  yang  bisa  memastikan  keselamatan penumpang  dan  pemberi  tumpangan  yang  belum  mengenal  satu  sama  lain. Konsep layanan Noompang berawal dari munculnya ide untuk menyediakan jasa layanan pulang-pergi jarak dekat dengan harga yang terjangkau. Layanan jasa ini memungkinkan satu kendaraan diisi oleh beberapa konsumen dengan tujuan yang sama  atau  searah  dengan  tujuan  utama  sehingga  dengan  demikian  biaya perjalanan  pun  bisa  lebih  terjangkau.  Dengan  berbagi  perjalanan  di  Noompang, masyarakat  dapat  meningkatkan  efisiensi      transportasi      jalan,  menghemat  uang perjalanan, dan  mengurangi  kepadatan  lalu  lintas.  Guna  memfasilitasi perjalanan    dari  titik    A  ke  titik  B,  penyedia  tumpangan  bisa  mengatur  jadwal perjalanan,  titik  keberangkatan    dan  tujuan,    serta  berapa  banyak    jumlah    kursi yang  tersedia  di dalamnya.
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
Model  Bisnis  menjelaskan  alasan  bagaimana  organisasi  menciptakan, memberikan,  dan  menangkap  nilai  (Osterwalder  &  Pigneur,  2010).  Usaha  Kecil dapat  memanfaatkan  kanvas  model  bisnis  sebagai  salah  satu  strategi  dalam menghadapi  persaingan.  Kanvas  model  bisnis  khusus  ini  menggambarkan hubungan antara pemilik bisnis dan mitra mereka serta pelanggan mereka. Dalam kanvas model bisnis ini terdapat sembilan blok yang saling terkait satu sama lain: (1).  Customer  Segment,  (2).  Value  Proposition,  (3).  Channel,  (4).  Customer Relationship,  (5).  Revenue  Stream,  (6).  Key  Resources,  (7).  Key  Activities,  (8). Key  Partnership,  (9).  Cost  structure. BMC  merupakan      sebuah    alat    dalam strategi      manajemen  untuk  menerjemahkan  konsep,    konsumen,    infrastruktur maupun    keuangan    perusahaan    dalam  bentuk  elemen-elemen  visual.    Konsep bisnis    model    kanvas    mengandalkan      gambar  -  gambar    ide  sehingga    setiap orang  memiliki  pemahaman  yang  sama dan nyata terhadap tipe-tipe konsumen, pengeluaran  biaya, cara kerja perusahaan dan sebagainya.
Rumusan  masalah  pada  penelitian  ini  adalah  bagaimana  gambaran  model  bisnis Noompang saat ini jika ditinjau dari aspek-aspek pada business model canvas dan bagaimanakah strategi  pengembangan bisnis yang  sesuai  pada  Noompang  dengan menggunakan pendekatan business model canvas.

## LITERATURE REVIEW
Menurut    Osterwalder    dan    Pigneur    (2015),  Business    Model  Canvas  (BMC) adalah    salah    satu    alat    strategi    yang    digunakan      untuk    mendeksripsikan sebuah  mode  bisnis  dan  menggambarkan  dasar  pemikiran  tentang  bagaimana organisasi menciptakan, memberi, dan   menangkap nilai. Business Model Generation atau lebih populer dengan sebutan Business Model Canvas adalah satu alat untuk membantu  kita melihat  lebih  akurat rupa usaha yang sedang atau akan dijalankan.

## Fransisca, Analisis model bisnis canvas
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
Gambar 1. Desain Business Model Canvas Sumber : Os terwalder & Pigneur (2015 : 19)
Mengubah  konsep  bisnis  yang  rumit  menjadi  sederhana  yang  ditampilkan  pada satu  lembar  kanvas  berisi  rencana  bisnis  dengan  sembilan    elemen    kunci  yang terintegrasi    dengan    baik    didalamnya    mencakup    analisis      strategi    secara internal  maupun    eksternal    (Osterwalder  &  Pigneur,    2015).  Business  Model Canvas  digambarkan  melalui    sembilan    blok    bangunan    dasar  yang menunjukkan    logika  bagaimana  perusahaan  bermaksud  untuk  menghasilkan uang. Sembilan blok ini mencakup  empat bidang  utama  bisnis  yaitu  pelanggan, penawaran,  infrastrukt ur, dan kelayakan keuangan.
Kesembilan blok  bangunan dasar  yang digunakan untuk  penggambaran Business Model Canvas yaitu:
Custo mer Segment (Segmen Pelanggan)
Menurut    Osterwalder    dan  Pigneur    (2015  :  20),  blok    bangunan    segmen pelanggan    menggambarkan    sekelompak    orang  atau  organisasi  berbeda  yang ingin dijangkau  atau dilayani  oleh perusahaan.  Pelanggan adalah inti dari setiap model  bisnis.  Tanpa  pelanggan  (yang      memberikan      keuntungan),  tidak      ada satupun perusahaan  yang dapat bertahan dalam jangka waktu  yang lama.  Dalam rangka memenuhi kepuasan pelanggan,  perusahaan mengelompokkan  pelanggan ke dalam beberapa  segmen    yang  berbeda  berdasarkan  kesamaan kebutuhan, kesamaan perilaku,  dan lain-lain.  Model bisnis dapat diterapkan dalam berbagai perusahaan  baik  kecil  maupun  besar.  Suatu  kelompok  pelanggan  dapat  disebut sebagai segmen pasar apabila memerlukan  pelayanan  (value propositions) yang tersendiri    arena  permasahan  dan  kebutuhan  secara  khusus,  dicapai  dan  dilayani dengan  saluran  distribusi  (channels)  yang  berbeda;  perlu  pendekatan  (customer relationship) yang berbeda; memberikan profitabilitas yang berbeda; dan memiliki kemampuan  membayar  yang berbeda sesuai dengan persepsi terhadap nilai yang mereka terima.

## Va lue Propositions (Proporsi Nilai)
Blok  bangunan    proporsi  nilai  menggambarkan    gabungan    antara    produk    dan layanan   yang  menciptakan   nilai untuk  segmen  pelanggan  spesifik.  Menurut Kotler  (2017)  dasar  pemikiran  yang    diharapkan    oleh  pelanggan    yaitu bagaimana    mereka  membeli    suatu    barang  atau  jasa  di  sebuah  perusahaan, dengan  mendapatkan  nilai  kepuasan  tertinggi.  Osterwalder  dan  Pigneur  (2014) menyatakan value  propositions adalah  alasan  yang  membuat  pelanggan  beralih dari  satu  perusahaan  ke  perusahaan  lain. Value  propositions dapat  memecahkan masalah  pelanggan  atau  memuaskan  kebutuhan  pelanggan.  Setiap  value propositions  terdiri  dari  gabungan  produk  atau  jasa  tertentu  yang  melayani
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
kebutuhan  segmen  pelanggan  spesifik  yang  manfaatnya  dapat  ditawarkan perusahaan kepada pelanggan. ( Carter & Carter, 2020)
Channels ( Saluran)
Blok  bangunan channels menggambarkan  bagaimana  sebuah  perusahaan berkomunikasi  dengan  segmen  pelanggannya  dan  menjangkau  mereka  untuk memberikan  proporsi  nilai.    Saluran  komunikasi,  distribusi  dan  penjualan merupakan  penghubung  antara  perusahaan  dan  pelanggan.    Saluran  adalah  titik sentuh pelanggan yang sangat berperan dalam setiap kejadian yang mereka alami. Sebagian besar perusahaan   menggunakan perantara atau saluran distribusi untuk menyalurkan produk mereka ke pasar. ( Verrue, 2014)
Customers Relationships (Hubungan Pelanggan) Customer  relationships adalah  tipe  hubungan  yang  ingin  dijalin  dengan  para pelanggan dari segmen pasar yang spesifik.  Perusahaan  seharusnya  memikirkan tipe hubungan yang  akan dijalin  dengan  para pelanggan  dari berbagai  segmen. Ada  beberapa  kategori  dari customer’s  relationships yang  dapat  dipadukan dengan customer segments, antara lain:
1. Personal  Assistance (Bantuan  Personal),  yang  didapatkan  berdasarkan interaksi antar individu. Pelanggan dapat berkomunikasi dengan wakil dari perusahaan  secara  langsung  selama  proses  pembelian  ataupun  pasca pembelian.    Hal  ini  sering  dilakukan  melaui  call  center,  email,  maupun media lainnya.
2. Dedicated Personal Assistance (Bantuan Personal yang Khusus), dalam hal ini  perusahaan  memberi  perlakuan  istimewa  kepada  pelanggan  sebagai pribadi  khusus.  Biasanya  perusahaan  menunjuk  seorang  wakil  untuk pelanggan tertentu.
3. Self-service (Swalayan), dalam   tipe   hubungan ini,  perusahaan  tidak melakukan  interaksi  langsung  atau  personal  terhadap  para  pelanggan. Perusahaan  menyediakan  hal-hal  yang  penting  untuk  membantu  pelanggan memenuhi kebutuhannya.
4. Automated Service (Layanan Otomatis), merupakan jenis hubungan personal assistance dengan self service .
5. Communities (Komunitas),  umumnya  digunakan  oleh  perusahaan  sering untuk  lebih  mendekatkan  dengan  pelanggan  dan  memfasilitasi  pelanggan yang menjadi anggota komunitas.
6. Co-creation ,  kebanyakan  perusahaan  kembali  pada  hubungan  perusahaan pelangga n secara tradisional untuk memberikan nilai tambah. Dalam jenis hubungan  ini,  perusahaan  melibatkan  pelanggan  untuk  menciptakan  nilai bagi pelanggan itu sendiri.
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
Revenue Streams (Arus Pendapatan)
Revenue  streams adalah  pendapatan  yang  diterima  perusahaan  dari  masing- masing  segmen  pasar  atau  dengan  kata  lain  revenue streams adalah  pemasukan yang  biasanya  diukur  dalam  bentuk  uang  yang  diterima  perusahaan  dari pelangganya.      ( Keane,  Cormican  &  Sheahan,  2018). Jika  kepuasan  pelanggan adalah jantung dari sebuah model bisnis, maka revenue streams adalah pembuluh arterinya.
Key Resources (Sumber Daya Utama)
Key resources menggambarkan   aset-aset terpenting yang diperlukan agar sebuah model  bisnis  dapat  berfungsi.    Setiap  model  bisnis  memerlukan  sumber  daya utama. Sumber daya utama ini membuat perusahaan membentuk dan menawarkan value  propositions ,  mendapatkan  pasar,  mengawasi  hubungan  dengan  segmen- segmen  pasar,  dan  mendapatkan  penghasilan.  ( Kühne  &  Böhmann,  2018) Key resources dapat berupa benda fisik, finansial, intelektual, maupun manusia.
Key Activities (aktivitas kunci)
Key activities adalah   tindakan-tindakan
terpenting yang   harus   diambil
perusahaan agar dapat  beroperasi  dengan sukses  (Osterwalder  & Pigneur, 2014). Setiap  model  bisnis  memiliki  aktivitas-aktivitas  kunci  juga  diperlukan  untuk menciptakan dan  memberikan proposi nilai,  menjangkau pasar, mempertahankan hubungan pelanggan, dan memperoleh pendapatan.

## Key Partnership (Kemitraan Utama)
Key  partnership  adalah  mitra  utama  dalam  bisnis,  misalnya      supplier,  sehingga model  bisnis  dapat  berjalan.  ( Carvalho,  Galina  &  Sánchez‐Hernández,  2020) Perusahaan  menjalin  kerjasama  menjadi  landasan  dari  beberapa  model  bisnis. Perusahaan  membuat  aliansi  mengoptimasi  model  bisnisnya,  mengurangi  risiko, atau memperoleh sumber daya.
Cost Structure (Struktur Biaya)
Cost  structure adalah  komponen-komponen  biaya  yang  digunakan  supaya organisasi  atau  perusahaan  bisa  berjalan  sesuai  model  bisnisnya.  Membuat  dan meningkatan  nilai  tambah,  berhubungan  dengan  pelanggan,  dan  mendapatkan penghasilan semuanya. ( Alt & Zimmermann, 2014)

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  deskriptif  kualitatif,  di  mana desain  penelitian  yang  disusun  dalam  rangka  memberikan  gambaran  secara
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
sistematis tentang informasi ilmiah yang berasal dari subjek atau objek penelitian. Sugiyono (2017) mengatakan bahwa metode penelitian   kualitatif adalah metode penelitian      yang  berlandaskan      pada  filsafat  positivisme,  digunakan  untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah (sebagai lawannya adalah eksperimen), dimana  peneliti  adalah  sebagai  instrumen  kunci  pengambilan  data  dilakukan dengan teknik pengumpulan dengan triangulasi (gabungan).
Analisis  data  bersifat  induktif/kualitatif,  dan  hasil  penelitian  kualitatif  lebih menekankan makna daripada generalisasi.  Pengumpulan  data menggunakan metode  wawancara  terhadap  mitra  pengemudi  maupun  penumpang  Noompang, observasi,  dan  analisis  dokumen  dan  literatur  pendukung.  Teknik  penentuan informan  yang  dilakukan  oleh  peneliti  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik purposive sampling.  Menurut Sugiyono (2017), teknik purposive sampling adalah teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu.
Pemilihan informan sebagai sumber   data dalam penelitian ini adalah berdasarkan pada  asas  subyek  yang  menguasai  permasalahan,  memiliki  data,  dan  bersedia memberikan   informasi lengkap   dan akurat. Pihak yang menjadi informan pada penelitian  ini  berjumlah  enam  orang  yang  terdiri  dari  satu  orang  CEO  sekaligus Co-Founder Noompang  Indonesia,  satu  orang  CMO  Noompang  Indonesia,  satu orang Product  Manager ,  satu  orang  dari  divisi Digital  Marketing ,  satu  orang pengemudi  Noompang  Indonesia,  dan  satu  orang  penumpang  Noompang Indonesia rute Bandung-Jakarta.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Noompang  sebagai salah  satu platform aplikasi  online  ride- telah  menerapkan Business  Model  Canvas dalam  usahanya. Customer  Segment dari  Noompang adalah orang dewasa dengan rentang usia 18 hingga  45 tahun. Value Propositions dari  aplikasi    Noompang  adalah sharing  economy dengan    berbagi  kursi  kosong terasa  betul  manfaatnya,  mulai  dari  biaya  yang  lebih  terjangkau  karena  adanya sharing,  mengurangi  kemacetan  karena  mengurangi  kendaraan  jika  tujuannya sama,  dan  mempunyai    teman    jalan  pada  saat  berkendara  yang  memunculkan komunitas  baru.
Cara yang  digunakan oleh  Noompang  untuk berkomunikasi dengan segmennya adalah  melalui  media  sosial  seperti Whatsapp,  Line,  Twitter,  Instagram ,    dan Youtube . Tim  Noompang  melakukan  interaksi  dengan para  konsumen   melalui media    online      dan    mengadakan      gathering      untuk  komunitas    yang    tumbuh bersama  Noompang,  membuat  promo  serta    membuat  email  dan whatssapp newslatter tentang  perkembangan  Noompang.  Blok  bangunan.  Arus  pendapatan
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
menggambarkan    pendapatan    yang  dihasilkan    oleh  perusahaan    dari  masing  - masing    segmen  pelanggan,    bahwa  biaya  harus  mengurangi    pendapatan  untuk menghasilkan  pemasukan  (Osterwalder  &    Pigneur,  2014).  Seluruh  pendapatan Noompang  berasal  dari  penggunaan  aplikasi,  serta  biaya  jasa  perjalanan  mitra dengan konsumen yang dibayarkan pengguna melalui dompet elektronik OVO.
Blok bangunan key resources Noompang  karyawan  itu  sendiri  atau Skilled  Staff, gedung kantor tempat   beroperasinya  kegiatan bisnis Noompang, Google Maps , aplikasi  Noompang,  dan  infrastruktur    server.  Aktivitas  kunci  dari  yaitu menghubungkan driver dengan penumpang serta melakukan manajemen big data. Noompang  menjalin  hubungan    kemitraan    dengan  para  investor    untuk pengembangan    perusahaan  yang  terdiri  dari  mitra  pengemudi,  mitra  penjual makanan, Apps  store  ios  for  iphone , Google  store  for  android , Ovo  for  payment method , pemasok atribut seperti baju dan jaket Noompang serta dengan penyedia infrastruktur  server.  Struktur  biaya  Noompang  adalah  biaya  untuk  mitra pengemudi  dan  penjual  makanan,  penyewaan  infrastruktur  server,  biaya  API Google  maps  dan  ios,  gaji  pegawai  kantor,  biaya    listrik  dan  wifi,    serta  biaya pemeliharaan  dan perbaikan sistem.
Dari  penjelasan  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  Business  Model  Canvas Noompang saat ini dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 2. Business Model Canvas Noompang Saat Ini
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
Model  bisnis    platform  online  ride  sharing  Noompang    sudah  sesuai  dengan standar  business  model  canvas  dari  Osterwalder  dan  Pigneur    yang    terdiri    dari sembilan  blok yang saling   berkaitan satu sama lain. Dari  hasil analisa, peneliti merekomendasikan  adanya  penambahan  strategi  bisnis  pada  4  blok  yaitu Channels,  Customer  Relationship,  Key  Partnership dan Revemue  Streams . Walaupun    Noompang  sudah  menerapkan    sistem e-bussines dalam  proses marketingnya, namun  kegiatan pemasaran juga perlu dilakukan media  elektronik seperti  televisi  dan  radio.    Noompang  juga  disarankan  melakukan  pemsaran melalui youtube yang  otomatis  akan  langsung    masuk    ke  website    Noompang. Customer  service call via telepon juga perlu disediakan dengan pelanggan untuk memudahkan  komunikasi  penyedia  jasa,  mitra,  dan  pengguna  jasa.  Pada  blok customer  relationship,    disarankan  Noompang  memberikan  promo  yang  labih menarik seperti  diskon berdasarkan event tertentu dan memberikan  gift/souvenir bagi  pelanggan   yang sudah melakukan repeat  buying serta pemberian  giveaway melalui  sosial  media.  Pada  blok  key    partnership,  peningkatan  layanan delivery antar  kota    juga  dapat  ditingkatkan  dengan  melalui  strategi  harga  seperti pemberian  harga    khusus  atau  gift.  Pada blok  revenue  streams ,  penambahan system    pembayaran    melalui  kartu  kedit  dan  debit  perlu  ditambahkan  untuk semakin mempermudah transaksi bisnis.
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung

## KESIMPULAN
Model  bisnis  platform online  ride-sharing Noompang  sudah  sesuai  dengan standar  business  model  canvas  dari  Osterwalder  dan  Pigneur  yang  terdiri  dari sembilan blok yang saling berkaitan satu sama lain.
Dari hasil analisa, peneliti merekomendasikan adanya penambahan strategi bisnis pada  4  blok  yaitu Channels,  Customer  Relationship,  Key  Partnership dan Revemue  Streams.  Walaupun  Noompang  sudah  menerapkan  sistem e-bussines dalam  proses  marketingnya,  namun  kegiatan  pemasaran  juga  perlu  dilakukan media  elektronik  seperti  televisi  dan  radio.    Noompang  juga  disarankan melakukan  pemsaran  melalui  youtube  yang  otomatis  akan  langsung  masuk  ke website  Noompang.    Customer  service  call  via  telepon  juga  perlu  disediakan dengan  pelanggan  untuk  memudahkan  komunikasi  penyedia  jasa,  mitra,  dan pengguna  jasa.  Pada  blok customer  relationship ,  disarankan  Noompang memberikan promo yang labih menarik seperti diskon berdasarkan event tertentu dan  memberikan  gift/souvenir  bagi  pelanggan  yang  sudah  melakukan  repeat buying  serta  pemberian  giveaway  melalui  sosial  media.  Pada  blok key partnership , peningkatan layanan pengantaran antar  kota juga dapat ditingkatkan dengan melalui strategi harga seperti pemberian harga khusus atau gift. Pada blok revenue  streams,  penambahan  sistem  pembayaran  melalui  kartu  kedit  dan  debit perlu ditambahkan untuk semakin mempermudah transaksi bisnis.

## REFERENSI
Alt,  R.,  &  Zimmermann,  H.  D.  (2014).  Status  of  business  model  and  electronic market  research:  An  interview  with  Alexander  Osterwalder. Electronic Markets , 24 (4), 243-249.
Carter,  M.,  &  Carter,  C.  (2020).  The  Creative  Business  Model  Canvas. Social Enterprise  Journal , 16 (2),  141-158.  https://doi.org/10.1108/SEJ-03-2019- 0018
Carvalho,  L.,  Galina,  S.,  &  Sánchez‐Hernández,  M.  I.  (2020).  An  international perspective  of  the  business  incubators'  perception  about  business  model canvas  for  startups. Thunderbird  International  Business  Review , 62 (5), 503-513. https://doi.org/10.1002/tie.22112
Keane,  S.  F.,  Cormican,  K.  T.,  &  Sheahan,  J.  N.  (2018).  Comparing  how entrepreneurs and managers represent the elements of the business model canvas. Journal of Business Venturing Insights , 9 , 65-74.
https://doi.org/10.1016/j.jbvi.2018.02.004
Bisnis Dan Iptek | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan Bandung
Kühne,  B.,  &  Böhmann,  T.  (2018).  Requirements  for  representing  data-driven business models-Towards extending the business model canvas.
Osterwalder, A. & Pigneur, Y. (2014). Business Model Generation. Cetakan ke-7. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sugiyono.  2017. Metode Penelitian Kualitatif . Cetakan ke-1. Bandung:  Alfabeta.
Verrue,  J.  (2014).  A  critical  investigation  of  the  Osterwalder  business  model canvas:  an  in-depth  case  study.  In Belgian  Entrepreneurship  Research Day .