Analysis Of Purchasing Decisions Levels Based On Digital Marketing, Brand Image And Elektronik Service Quality

## Analisis Tingkat Keputusan Pembelian Berdasarkan Pemasaran Digital, Citra Merek
Dan Kualitas Layanan Elektronik
Ridho Adi Mukti 1* , RA. Marline 2 Universitas Stikubank Semarang 1,2 ridhoadimukti@mhs.unisbank.ac.id 1 , marlien@edu.unisbank.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of digital marketing, brand image, and electronic service quality on purchasing decisions. The population in this study are all Tokopedia buyers whose number is not known with certainty. This study used 101 respondents. Empirical test using multiple regression analysis. These findings indicate that consumers who have positive perceptions of digital marketing are more likely to make  purchases,  positive  perceptions  of  brand  image  play  an  important  role  in  positively  influencing consumer purchasing decisions, positive perceptions of electronic service quality play an important role in positively influencing consumer purchasing decisions.
Keywords: Digital Marketing, Brand Image, Elektronic Servicee Quality, Purchasing Decisions

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  pengaruh  adanya  digital  marketing,  citra  merek,  dan  kualitas layanan elektronik terhadap keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli Tokopedia yang tidak diketahui pasti jumlahnya. Penelitian ini menggunakan 101 responden. Uji empiris menggunakan  analisis  regresi  berganda.  Temuan  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  yang  memiliki persepsi positif terhadap digital marketing lebih cenderung untuk melakukan pembelian, persepsi positif terhadap citra merek berperan penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen secara positif,  persepsi  positif  terhadap  kualitas  layanan  elektronik  berperan  penting  dalam  mempengaruhi keputusan pembelian konsumen secara positif.
Kata kunci : Digital Marketing, Citra Merek, Kualitas Layanan Elektronik, Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Semakin berkembangnya teknologi dijaman sekarang membuat masyarakat sangat tergantung  dengan  teknologi  yaitu  internet  yang  digunakan  untuk  kegiatan  seharihari. Internet sangat membantu masyarakat untuk memperoleh dan mengakses informasi. Contoh penggunaan  internet  yang  sangat  membantu  masyarakat  adalah  berbelanja  online menggunakan  smartphone,  karena  mudahnya  berbelanja  online  dijaman  sekarang  dan banyaknya aplikasi yang menyediakan layanan berbelanja online membuat masyarakat mulai beralih berbelanja secara konvensional ke berbelanja online. Terlebih setelah adanya Covid 19 yang membuat meningkatnya permintaan berbelanja online.  Sebuah riset yang dilakukan oleh  IPSOS,  melakukan  survey  mengenai  e-commerce  di  Indonesia,  dengan  salah  satu indikatornya adalah Top of Mind.
Gambar 1. E-Commerce Top of Mind Awerenes
Sumber: IPSOS, 2021
Dari i survey i tersebut i Tokopedia i menempati i posisi i kedua i dari i banyaknya e- commerce i yang i ada i di i Indonesia. i Hal i ini i menandakan i Tokopedia i tidak i menjadi i platform i e-commerce i yang i paling i diingat i oleh i mayoritas i konsumen i di i Indonesia. i Oleh i karena i itu i strategi i pemasaran i sangat i dibutuhkan i oleh i tokopedia i untuk i bersaing i dengan i platform i lainnya.
Beralihnya i kebiasaan i masyarakat i dari i berbelanja i konvensional i ke i online i ini i membuat i banyak i bisnis i dari i yang i kecil i sampai i yang i besar i memanfaatkan i e-commerce i untuk i menjalankan i usahanya i salahsatunya i menggunakan i Tokopedia. i Mudahnya i menawarkan i dan i menjual i produknya i ke i masyarakat i yang i lebih i luas i sebagai i calon i konsumen, i dengan i harapan i konsumen i melakukan i keputusan i pembelian. i Keputusan i Pembelian i merupakan i sebuah i tindakan i yang i dilakukan i oleh i para i konsumen i atau i pembeli i dalam i memutuskan i untuk i membeli i sebuah i produk i (Effendi et al., 2022). i Ketatnya i persaingan i untuk i menarik i konsumen, i diperlukan i digital i marketing i yang i dapat i menjangkau i calon i pembeli i dengan i merek i dagang i atau i jasa i menggunakan i media i digital. i Meningkatnya i jumlah i iklan i yang i terpasang i diinternet i yang i membuat i konsumen i langsung i mendapatkan i apa i yang i dibutuhkannya i sesuai i dengan i merek i yang i diinginkannya. i Penelitian i terdahulu i menemukan i bahwa i adanya i sistem i digital i marketing i yang i semakin i maju i menjadikan i suatu i laku i dijual i di i berbagai i situs i belanja i online i (Aziza & Hawignyo, 2022; Putri & Marlien, 2022; Saputro & Laura, 2020; Wirawan et al., 2021)
Citra i Merek i adalah i salah i satu i faktor i yang i dapat i mempengaruhi i keputusan i pembelian. i Citra i merek i adalah i penilaian i konsumen i terhadap i merek i tersebut i dalam i sebuah i pasar i (Aaker & Biel, 2009). i Terbentuknya i citra i merek i suatu i brand i tergantung i dari i penilaian i konsumen i setelah i mendengar i atau i melihat i langsung i secara i pribadi i maupun i dari i orang i lain i baik i atau i tidaknya i suatu i brand. i Ini i yang i membuat i semakin i baik i citra i suatu i brand i semakin i besar i konsumen i melakukan i keputusan i pembelian i terhadap i produk i yang i ditawarkan i oleh i brand i tersebut. Faktor i lain i yang i dapat i mempengaruhi i keputusan i pembelian i adalah i E-Service i Quality. i Adanya i E-Service i Quality i dapat i menyediakan i layananan i atau i informasi i secara i online i mengenai i suatu i produk i agar i konsumen i mendapatkan i produk i sesuai i dengan i ekspektasi i dalam i melakukan i keputusan i pembelian. i Kualitas i layanan i elektronik i / e- service i quality i didefinisikan i sebagai i sejauh i mana i situs i web i memfasilitasi i belanja, pembelian i dan i pengiriman i produk i dan i jasa i secara i efektif i dan i efisien i (Febriyanti  & Dwijayanti, 2022). Digital i marketing i menurut i penelitian i sebelumnya i yang i dilakukan i oleh i (Aji et al., 2021) i  i berpengaruh i positif i dan i signifikan i terhadap i keputusan i pembelian. i Selain i itu i menurut i (Aruan et al., 2021) i Citra i merek i berpengaruh i positif i dan i signifikan i terhadap i keputusan i pembelian. i Dan i menurut i (Audria & Batu, 2022) i E-service i quality i berpengaruh i positif i dan i signifikan i terhadap i keputusan i pembelian. i Sementara i itu, i menurut i (Saputro &  Laura,  2020) i menunjukan i hasil i yang i inkonsisten i yang i menjelaskan i bahwa i Digital i marketing i berpengaruh i negatif i dan i tidak i signifikan. i Menurut i (Lubis & Hidayat, 2017) i menunjukan i bahwa i Citra i Merek i tidak i berpengaruh i terhadap i keputusan i pembelian. i Dalam i penelitian i (Wahyono,  2021) i juga i menjelaskan i E-service i quality i tidak i berpengaruh i terhadap i keputusan i pembelian. i Oleh i karena i itu i penelitian i ini i bertujuan i untuk i menguji i dan i menganalisis i pengaruh i Digital i marketing, i Citra i merek, i dan i E-service i quality i terhadap i keputusan i pembelian.
2. i Tinjauan i Pustaka Keputusan i Pembelian Keputusan i pembelian i merupakan i bagian i dari i perilaku i konsumen i perilaku i konsumen yaitu i studi i tentang i bagaimana i individu, i kelompok, i dan i organisasi i memilih, i membeli, i menggunakan, i dan i bagaimana i barang, i jasa, i ide i atau i pengalaman i untuk i memuaskan i kebutuhan i dan i keinginan i mereka i (Kotler & Armstrong, 2014). i i Keputusan i pembelian i konsumen i adalah i pemilihan i satu i tindakan i dari i dua i atau i lebih i pilihan i alternatif i (Tjiptono,  2015). i Dimensi i beserta i indikator i keputusan i konsumen i menurut i (Tjiptono, 2015) i adalah i : i pemilihan i produk i memiliki i indikator i melakukan i pemenuhan i kebutuhan i suatu i produk i dan i Pemililihan i produk i berdasarkan i kualitasnya, i pemilihan i merek i memiliki i indikator i kepercayaan i dan i popularitas, i pemilihan i penyalur i memiliki i indikator i kemudahan i mendapatkan i produk i dan i ketersediaan i produk, i waktu i pembelian i memiliki i indikator i sering i melakukan i pembelian i dan i melakukan i pembelian i berulang, i dan i jumlah i pembelian i memiliki i indikator i membeli i dengan i jumlah i banyak i dan i membeli i dengan i beragam i variasi i produk
Digital i Marketing Digital i marketing i didefinisikan i sebagai i kegiatan i pemasaran i yang i menggunakan i media i berbasis i internet i (Wardhana,  2015). i Sedangkan i digital i marketing i adalah i kegiatan i pemasaran i yang i menggunakan i media i online i dikemas i dengan i interaktif, i menggunakan i desain i situs, i serta i program i insentif, i dan i dapat i menekan i biaya i / i transaksi i (Kim & Kim, 2004). i Dimensi i beserta i indikator i Digital i Marketing i menurut i (Kim & Kim, 2004) i adalah i : i Interactive i memiliki i indikator i kemampuan i memberikan i informasi i dan i kemamouan i menerima i keluhan, i Site i design i memiliki i indikator i kemudahan i pengaksesan i dan i materi i yang i menarik i , i Incentive i program i memiliki i indikator i cashback i dan i kupon i dapat i ditukar i secara i online , i dan i Cost i / i transaction i memiliki i indikator i waktu i pengiriman i cepat i dan i harga i lebih i murah i dari i toko i retail
Citra i Merek i Citra i merek i menggambarkan i sifat i ekstrinsik i produk i atau i layanan, i termasuk i cara-cara i di i mana i dedak i memenuhi i kebutuhan i psikologis i atau i sosial i pelanggan i (Kotler &  Keller,  2016). i Citra i merek i adalah i seperangkat i keyakinan i yang i dipegang i tentang i merek i tertentu i (Kotler  &  Armstrong,  2014). i Dimensi i beserta i indikator i utama i untuk i membentuk i Citra i Merek i menurut i (Kotler  &  Keller,  2016) i adalah i : i Brand i Identity i memiliki i indikator i citra i logo i dan i tingkat i keakraban i dengan i nama i merek , i Brand i Personality i memiliki i indikator i kemampuan i merek i untuk i dapat i diandalkan i dan i karakteristik i merek i yang i dikaitkan i dengan i manfaat , i Brand i Association i memiliki i indikator i kemampuan i konsumen i mengingat i karakteristik i merek i dan i dengaan i mudah i membedakan i dengan i merek i lainnya , i Brand i Attitude i dan i Behavior i memiliki i indikator i kepercayaan i terhadap i suatu i merek i dan i Suka i terhadap i produk , i dan i Brand i Benefit i dan i Competence i memiliki i indikator i citra i harga i dan i karakteristik i produk i yang i dijual
Kualitas i Layanan i Elektronik
Kualitas i pelayanan i elektronik i merupakan i tingkat i seberapa i efektif i dan i efisien i suatu i website i dapat i memberikan i kemudahan i kepada i pelanggan i dalam i proses i belanja, i proses i pembelian, i pada i proses i pengiriman i produk i dan i jasa. i (Parasuraman et al., 2005). i Kualitas i pelayanan i elekktronik i merupakan i keseluruhan i persepsi i dan i pengalaman i pelanggan i dari i tiga i tingkatan, i yaitu i service, i customer-oriented i service, i dan i value i added i servicer i (Khosrow-Pour,  2006). i Dimensi i beserta i indikator i Kualitas i Layanan i Elektronik i menurut(Parasuraman  et  al.,  2005) i adalah i : i Efisiensi i memiliki i indikator i memberikan
i kemudahan i dan i kecepatan i dalam i mengakses i pelayanan i elektronik, i Pemenuhan i memiliki i indikator i Kemampuan i untuk i memenuhi i permintaan i dan i perusahaan i dapat i memenuhi i janji-janjinya, i Privasi/keamanan i memiliki i indikator i tingkat i keamanan i pelayanan i elektronik i dan i tingkat i keamanan i pelayanan i elektronik, i dan i Ketanggapan i memiliki i indikator i tanggapan i pada i pertanyaan i konsumen i mengenai i produk i dan i tanggapan i pada i pertanyaan i konsumen i mengenai i keluhan
3. i Metode i Penelitian Objek i Penelitian Pada i penelitian i ini i objek i yang i digunakan i adalah i konsumen i yang i menggunakan i e-commerce i Tokopedia. i Variabel i dependen i Keputusan i Pembelian i (Y) i dan i variabel i independen i penelitian i ini i adalah i digital i marketing i (X1), i citra i merek i (X2) i dan i kualitas i layanan i elektronik i (X3) i terhadap i
Populasi i dan i Sampel Jenis i penelitian i adalah i kualitatif i dengan i menggunakan i sumber i data i yang i didapatkan secara langsung i dari i responden i melalui i pengumpulan i data i berupa i kuesioner. i Populasi i dalam i penelitian i ini i adalah i seluruh i pembeli i Tokopedia i yang i tidak i diketahui i pasti i jumlahnya. i Teknik i sampling i dalam i penelitian i ini i adalah i non i probability i sampling i dengan i kriteria i responden i adalah i pengguna i tokopedia i yang i mempunyai i usia i minimal i 21 i tahun. i Jumlah i sample i pada i penelitian i ini i adalah i 101 i responden. i

## 4.  Hasil Dan Pembahasan
Tabel 1. Identitas i Responden Identitas Keterangan Frekuensi i (orang) Persentase i (%) Jenis i Kelamin Laki i – i laki 53 52,5 Perempuan 48 47,5 Umur i <20 i Tahun 2 2,0 20 i – i 30 i Tahun 77 76,2 31 i – i 40 i Tahun 22 21,8 Pendidikan SMP 3 3,0 SMA 48 47,5 D3 9 8,9 S1 38 37,6 S2 3 3,0 Jumlah i Responden 101 100,00 Sumber: i Data i primer i yang i diolah, i 2023 Berdasarkan i tabel i diatas i mayoritas i pengguna i aplikasi i Tokopedia i adalah i laki-laki. i Karena i laki-laki i memiliki i kecenderungan i menggunakan i platform i Tokopedia i untuk i berbelanja i online. i i Responden i mayoritas i berusia i 20-30 i tahun, i generasi i muda i membeli i dikarenakan i mengikuti i tren i dimedia i sosial i dan i mudah i dipengaruhi i oleh i iklan i yang i beredar i di i internet. i Mayoritas i memiliki i pendidikan i terakhir i adalah i SMA, i dikarenakan i kebanyakan i pekerjaan i yang i mensyaratkan i memiliki i ijasah i SMA. i Jadi i mayoritas
i memiliki i pendapatan i menengah i yang i membuat i mereka i cenderung i tinggi i keinginannya i untuk i berbelanja i online.
Uji i validitas i digunakan i untuk i menguji i ketepatan i suatu i alat i ukur i yang i dapat i mengungkapkan i variabel i yang i diukur i (Ghozali,  2018). i Uji i validitas i digunakan i untuk i mengukur i valid i atau i tidaknya i suatu i kuesioner. i Pengujian i validitas i dalam i penelitian i ini i menggunakan i analisis i faktor i yaitu i Kaiser-Mayer-Olkin i Measure i of i Sampling i Adequacy i (KMO i MSA). i Uji i KMO i dilakukan i sebelum i melakukan i analisis i faktor, i dengan i nilainya i harus i > i 0,50 i agar i analisis i faktor i dapat i dilakukan i (Ghozali, 2018). i Uji i Barlett’s i Test i of i Sphericity i merupakan i uji i statistik i untuk i menentukan i ada i atau i tidaknya i korelasi i antar i variabel i (Ghozali, 2018). i Syarat i nilai i Barlett’s i Test i of i Sphericity i signifikansinya i harus i dibawah i 0,05. i Hasil i output i dari i Uji i KMO i dan i Barlett’s i Test i berguna i untuk i menguji i kecukupan i sampel i dan i mengetahui i kelayakan i suatu i variabel, i apakah i dapat i diproses i lebih i lanjut i menggunakan i teknik i analisis i faktor i ini i atau i tidak. i Component i matrix i menunjukkan i nilai i loading i factor i dari i variabel i penelitian, i dimana i harus i menunjukkan i > i 0,5 i (Ghozali, 2018))
Tabel i 2. Uji i KMO i dan i Validitas Variabel KMO Kreteria i KMO Indikator Loading i Faktor Kreteria i Loading i Faktor Keterangan Digital marketing 0,854 > 0,5 X1.1 0,535 > 0,5 Valid (X1) X1.2 0,582 > 0,5 Valid X1.3 0,547 > 0,5 Valid X1.4 0,664 > 0,5 Valid X1.5 0,562 > 0,5 Valid X1.6 0,570 > 0,5 Valid X1.7 0,632 > 0,5 Valid X1.8 0,614 > 0,5 Valid Citra Merek 0,883 > 0,5 X2.1 0,609 > 0,5 Valid (X2) X2.2 0,524 > 0,5 Valid X2.3 0,614 > 0,5 Valid X2.4 0,620 > 0,5 Valid X2.5 0,623 > 0,5 Valid X2.6 0,557 > 0,5 Valid X2.7 0,669 > 0,5 Valid X2.8 0,504 > 0,5 Valid X2.9 0,582 > 0,5 Valid X2.10 0,678 > 0,5 Valid Kualitas Layanan Elektronik (X3) 0,895 > 0,5 X3.1 0,567 > 0,5 Valid X3.2 0,555 > i 0,5 Valid X3.3 0,510 > i 0,5 Valid X3.4 0,759 > i 0,5 Valid X3.5 0,544 > i 0,5 Valid X3.6 0,616 > i 0,5 Valid X3.7 0,672 > i 0,5 Valid X3.8 0,598 > i 0,5 Valid Keputusan i Pembelian i (Y) 0,874 > i 0,5 Y.1 0,660 > i 0,5 Valid Y.2 0,538 > i 0,5 Valid Y.3 0,575 > i 0,5 Valid
Variabel KMO Kreteria i KMO Indikator Loading i Faktor Kreteria i Loading i Faktor Keterangan Y.4 0,502 > i 0,5 Valid Y.5 0,807 > i 0,5 Valid Y.6 0,785 > i 0,5 Valid Y.7 0,752 > i 0,5 Valid Y.8 0,562 > i 0,5 Valid Y.9 0,605 > i 0,5 Valid Sumber: i Data i primer i yang i diolah, i 2023 Berdasarkan i itabel i 2 i diatas i inilai i iyang i iditunjukkan i iKMO i idan i iloading i ifactor i idapat i idisimpulkan i isemua i iindikator i imemiliki i inilai i iKMO i i> i i0,5 i idan i inilai i iloading i ifactor i i> i i0,5 i imaka i ipertanyaan i ivariabel i Digital i marketing, i Citra i merek, i Kualitas i Layanan i Elektronik i dan i Keputusan i pembelian i dinyatakan i Valid Uji i reliabilitas i adalah i sejauh i mana i hasil i pengukuran i dengan i menggunakan i objek i yang i sama, i akan i menghasilkan i data i yang i sama i (Sugiyono, 2017). i Apabila i nilai i cronbach i alpha i > i 0,7 i maka i dikatakan i item i tersebut i memberikan i tingkat i reliabel i yang i cukup i tinggi, i namun i sebaliknya i apabila i nilai i cronbach i alpha i < i 0,7 i maka i dikatakan i item i tersebut i kurang i reliabel i (Sugiyono, i 2017).
Tabel i 3. Uji i Reabilitas No Veriabel i Cronbach i Alpha >/< r i standar 1 Digital i marketing i (X1) 0,899 > 0,70 i 2 Citra i Merek i (X2) 0,923 > 0,70 i 3 Kualitas i Layanan i Elektronik i (X3) 0,904 > 0,70 i 4 Keputusan i Pembelian i (Y) 0,928 > 0,70 i Sumber: i Data i primer i yang i diolah, i 2023 Tabel i 3 i diatas i menunjukkan i bahwa i nilai i Cronbach i Alpha i untuk i variabel i digital i marketing i (X1), i citra i merek i (X2), i kualitas i layanan i elektronik i (X3), i dan i keputusan i pembelian i (Y) i > i 0,70 i (r i standar) i maka i dapat i disimpulkan i bahwa i hasil i pengujian i kuesioner i reliabel.
Uji i model i adalah i prosedur i statistik i yang i dilakukan i untuk i mengevaluasi i sejauh i mana i model i statistik i yang i dibangun i sesuai i dengan i data i yang i ada. i Uji i model i digunakan i untuk i menguji i kecocokan i antara i model i yang i telah i dibuat i dengan i data i yang i diamati. i Berikut i hasil i output i regresi i dari i dari i pengaruh i Kualitas i Layanan i Elektronik i (X3), i Digital i marketing i (X1), i Citra i Merek i (X2) i terhadap i Keputusan i Pembelian i (Y). Tabel i 4. Hasil i Regresi PERSAMAAN MODEL Uji i Model Uji i t Keterangan i Hipotesis
Adjusted i R i Square F i Hitung Sig Β T Sig Model .669 68.463 .000 X1 à Y 0,216  2.595 0,011 Diterima X2 à Y 0,181  2.166 0,033 Diterima X3 à Y 0,517  4.882 0,000 Diterima Sumber: i Data i primer i yang i diolah, i 2023 Berdasarkan i pada i hasil i tabel i 4 i menunjukan i angka i adjusted i R i square i sebesar i 0,669. i Hal i ini i berarti i bahwa i variabel i digital i marketing i dan i citra i merek i dapat i menjelaskan i variasi i dari i variabel i kualitas i layanan i elektronik i sebesar i 66,9% i sedangkan i yang i 33,1% i dijelaskan i variabel/faktor i lain i di i luar i model i yang i diteliti. i
Pada i tabel i 4 i menunjukan i bahwa i hasil i perhitungan i Uji i F i adalah i sebesar i 68,463 i i dengan i nilai i probabilitas i sebesar i 0,000 i < i (0,05) i sehingga i dapat i disimpulkan i bahwa i i(variabel i iindependent) i Digital i Marketing, i Citra i Merek, i dan i Kualitas i Layanan i Elektronik i berpengaruh i signifikan i terhadapi(variabel i idependen) i ikeputusan i ipembelian. Berdasarkan i tabel i 4 i Model i Analisis i regresi i i sebagai i berikut: i Y i = i 0,216 i X 1 i + i 0,181 i X 2 i + i 0,517 i X 3 Variabel i Digital i Marketing i memiliki i koefisien i beta i sebesar i positif i 0,216 i yang i artinya i variabel i Digital i Marketing(X1) i memiliki i pengaruh i positif i terhadap i Keputusan i Pembelian. i Hal i ini i membuktikan i bilamana i variabel i digital i marketing i meningkat, i maka i variabel i keputusan i pembelian i juga i akan i meningkat. i Hasil i pengujian i variabel i Digital i Marketing i memperoleh i nilai i signifikan i 0,011 i < i 0,05 i sehingga i hipotesis i 1 i diterima i dan i dinyatakan i bahwa i social i media i marketing i berpengaruh i positif i dan i signifikan i terhadap i keputusan i pembelian.
H 1 i = i Digital i Marketing i berpengaruh i positif i terhadap i keputusan i pembelian i
Variabel i Citra i Merek i memiliki i koefisien i beta i sebesar i positif i 0,181 i yang i artinya i variabel i Citra i Merek i (X2) i memiliki i pengaruh i positif i terhadap i Keputusan i Pembelian. i Hal i ini i membuktikan i bilamana i variabel i Citra i Merek i meningkat, i maka i variabel i keputusan i pembelian i juga i akan i meningkat. i Hasil i pengujian i variabel i Citra i Merek i memperoleh i nilai i signifikan i 0,033 i < i 0,05 i sehingga i hipotesis i 2 i diterima i dan i dinyatakan i bahwa i Citra i Merek i berpengaruh i positif i dan i signifikan i terhadap i keputusan i pembelian.
H 2 i = i Citra i Merek i berpengaruh i positif i terhadap i keputusan i pembelian i Variabel i Kualitas i Layanan i Elektronik i memiliki i koefisien i beta i sebesar i positif i 0,517 i yang i artinya i variabel i Kualitas i Layanan i Elektronik i (X3) i memiliki i pengaruh i positif i terhadap i Keputusan i Pembelian. i Hal i ini i membuktikan i bilamana i variabel i Kualitas i Layanan i Elektronik i meningkat, i maka i variabel i keputusan i pembelian i juga i akan i meningkat. i Hasil i pengujian i variabel i Kualitas i Layanan i Elektronik i memperoleh i nilai i signifikan i 0,000 i < i 0,05 i sehingga i hipotesis i 3 i diterima i dan i dinyatakan i bahwa i Kualitas i Layanan i Elektronik i berpengaruh i positif i dan i signifikan i terhadap i keputusan i pembelian.
H 3 i = i Kualitas i Layanan i Elektronik i berpengaruh i positif i terhadap i keputusan i pembelian i Dari i hasil i model i tersebut i diketahui i bahwa i variabel i yang i mempunyai i koefisien i regresi i terbesar i atau i yang i paling i dominan i adalah i variabel i kualitas i layanan i elektronik . i Hal i ini i dapat i dipahami i bahwa i kualitas i layanan i elektronik i menjadi i hal i yang i perlu i diperhatikan i untuk i meningkatkan i keputusan i pembelian.
Pembahasan Pada i penelitian i ini i hasil i uji i regresi i menunjukan i bahwa i digital i marketing i berpengaruh i positif i dan i signifikan i terhadap i keputusan i pembelian. i Hal i ini i menunjukan i bahwa i semakin i baik i Digital i marketing i maka i akan i berdampak i pada i keputusan i Pembelian Digital i Marketing i yang i baik i dianggap i dapat i meningkatkan i keyakinan i terhadap i keputusan i pembelian i karena i konsumen i merasa i Tokopedia i memiliki i kemampuan i memberikan i informasi i yang i baik. i Penelitian i ini i sejalan i dengan i penelitian i terdahulu i yang i dilakukan i (Aji et  al.,  2021) i menyatakan i bahwa i variabel i Digital i Marketing i berpengaruh i positif i dan signifikan i terhadap i Keputusan i Pembelian Pada i penelitian i ini i hasil i uji i regresi i menunjukan i bahwa i Citra i Merek i berpengaruh i positif i dan i signifikan i tehadap i Keputusan i Pembelian. i Citra i yang i baik i dianggap i dapat i meningkatkan i keyakinan i terhadap i keputusan i pembelian i karena i konsumen i akan i yakin i untuk i membeli i produk i jika i mereka i telah i mengetahui i citra i merek i produk i tersebut i baik. i Penelitian i ini i sejalan i dengan i penelitian i terdahulu i yang i dilakukan i (Aruan et al., 2021) Menyatakan i bahwa i Citra i Merek i berpengaruh i positif i dan i signifikan i terhadap i Keputusan i Pembelian.
Pada i penelitian i ini i hasil i uji i regresi i menunjukan i bahwa i Kualitas i Layanan i Elektronik
i berpengaruh i positif i dan i signifikan i terhadap i Keputusan i Pembelian. i Kualitas i Layanan i Elektronik i yang i baik i akan i meningkatkan i Keputusan i Pembelian. i Penelitiana i ini i sejalan i dengan i penelitian i terdahulu i yang i dilakukan i (Audria & Batu, 2022) i i menyatakan i bahwa i Kualitas i Layanan i Elektronik i berpengaruh i positif i terhadap i Keputusan i Pembelian
5.  Penutup

## Kesimpulan
Berdasarkan i analisis i data dan i pembahasan i yang i telah i dilakukan i pada i bab i sebelumnya i mengenai i pengaruh i Digital i Marketing, i Citra i Merek, i dan i Kualitas i Layanan i Elektonik i terhadap i Keputusan i Pembelian i pengguna i Tokopedia i i di i i Kota i i Semarang, ii maka i i peneliti i i dapat i i menarik ii kesimpulan i i sebagai ii berikut i : i 1. Hasil i i pengujian i i hipotesis i i pertama ii menunjukkan i i bahwa i i terdapat i i pengaruh i i yang i i positif i i dan i i signifikan i i antara i i Digital i Marketing i i terhadap i i keputusan i i pembelian. i i Hal i i ini i i menunjukkan ii semakin i i baik i i Digital i Marketing i i maka ii akan i i meningkatkan i i keputusan i i pembelian. i 2. Hasil i i pengujian i i hipotesis i i kedua i i menunjukkan i i bahwa i i terdapat i i pengaruh i i yang ii positif i i dan i i signifikan ii antara i i citra i i merek i i terhadap i i keputusan i i pembelian. i i Hal ini ii menunjukkan i i bahwa i i semakin i i baik i i citra i i merek i i dari i i produk ii tersebut i i maka i i akan ii meningkatkan i i keputusan i i pembelian. i 3. Hasil ii pengujian i i hipotesis ii ketiga i imenunjukkan i i bahwa i i terdapat ii pengaruh i i yang i i positif i i dan i i signifikan i i antara i i Kualitas i Layanan i Elektronik i i terhadap i i keputusan i i pembelian. i i Hal i i ini i i menunjukkan i i bahwa i i semakin i i baik i i Kualitas i Layanan i Elektronik i i yang i dilakukan i i maka i i akan ii meningkatkan i i keputusan i i pembelian. i
Saran
Berdasarkan i ananlisis i yang i dilakukan, i maka i disarankan i terhadap i Tokopedia i dari i Variabel i yang i diteliti i terdapat i beberapa i indikator i yang i memiliki i nilai i rendah i seperti i indikator i cashback i pada i variabel i DIgital i marketing i yangmana i bisa i diperbaiki i dengan i diaktifkannya i kembali i layanan i combo i voucher i agar i konsumen i lebih i tertarik i untuk i membeli i di i Tokopedia. i Indikator i kemampuan i konsumen i mengingat i karakteristik i merek i pada i variabel i Citra i Merek i yang i mana i bisa i diperbaiki i dengan i promosi i yang i lebih i menarik i agar i Tokopedia i lebih i mudah i diingat i oleh i konsumen. i Indikator i pelayanan i elektronik i pada i variabel i Kualitass i Layanan i Elektronik i yangmana i bisa i diperbaiki i dengan i melakukan i pembatasan i dan i perlingungan i guna i untuk i meningkatkan i keamanannya.
Daftar i Pustaka Aaker, D. A., & Biel, A. L. (2009). Brand Equity and Advertising: Advertising Role in Building Strong Brand . Lawrence Erlbaum Associates.
Aji, K. B., Dwi, B., & Nastiti, H. (2021). Analisis Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian  Grabfood  Di  Kecamatan  Kebon  Jeruk. Journal  of  Sustainable  Community Development (JSCD) , 3 (2), 89–98. https://doi.org/10.32924/jscd.v3i2.44 Aruan, L. S., Yohana, C., & Yusuf, M. (2021). Peran Merek dalam Bahasa Asing dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian. Riskesdas 2018 , 3 (2), 103–111.
Audria,  N.,  &  Batu,  R.  L.  (2022).  PENGARUH  ONLINE  CUSTOMER  REVIEW  DAN  E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE LAZADA. Value : Jurnal Manajemen Dan Akuntansi , 17 (1). https://doi.org/10.32534/jv.v17i1.2571 Aziza,  Y.,  &  Hawignyo,  H.  (2022).  Pengaruh  Digital  Marketing  dan  Viral  Marketing  Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mie Samyang. Jurnal Pendidikan Tambusai , 6 (2), 10641– 10652.
Effendi, Z. R., Endri, S., & Nursina. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Seikou  Coffee  Depok. IKRAITH- EKONOMIKA , 1 (2), 31–38.
Febriyanti, N. F., & Dwijayanti, R. (2022). Pengaruh E-Service Quality Dan Electronic Word of Mouth  (E-Wom)  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik  Emina  (Studi  Pada Remaja Di Kota Surabaya). Jurnal Jemek , 2 (2), 181–191. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (edisi kelima). In Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS . https://doi.org/10.9744/jmk.10.2.pp. 124-135
Khosrow-Pour, M. (2006). Encyclopedia of E-Commerce, E-Government, and Mobile Commerce .
Idea Group Reference.
Kim,  E.  Y.,  &  Kim,  Y.  (2004).  Predicting  online  purchase  intentions  for  clothing  products.
European Journal of Marketing , 38 (7), 883–897. https://doi.org/10.1108/03090560410539302
Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Prinsip-prinsip Pemasaran (12th ed.). Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran . Erlangga.
Lubis,  D.  I.  D.,  &  Hidayat,  R.  (2017).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Harga  terhadap  Keputusan Pembelian pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. In Jurnal Ilman (Vol. 5,
Issue 1). https://doi.org/2355-1488
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing  Electronic  Service  Quality. Journal  of  Service  Research , 7 (3),  213–233. https://doi.org/10.1177/1094670504271156 Putri, P. M., & Marlien, R. . (2022). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) , 5 (1).
https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.510
Saputro,  widyanto aji, & Laura, N. (2020). Pengaruh Digital Marketing dan Layanan Purna Jual Terhadap  Keputusan  Pembelian  yang  Di  Moderasi  Oleh  Citra  Perusahaan. Media Manajemen Jasa , 8 (2), 1–11. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods) . Alfabeta. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Andi. Wahyono, A. (2021). Analisis Pengaruh Produk, Harga, Tempat, Promosi Dan E-Quality Service Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Zara  Central  Park  Pada  Masa  Pandemic  COVID-19. Jurnal Manajemen , 5 (2). https://doi.org/10.54964/manajemen.v5i2.154 Wardhana,  A.  (2015).  Analisis  Faktor-Faktor  Pembentuk  Service  Recovery  Pada  Top  Brand Perusahaan  Penyedia  Jasa  Rental  Mobil  Di  Indonesia  Berdasarkan  Persepsi  Pelanggan Korporasi. Prosiding  Seminar  Nasional  Penelitian  Dan  PKM  Sosial,  Ekonomi  Dan Humaniora , 15–22.
Wirawan, T., Tresnati, R., & Rohandi, M. M. A. (2021). Pengaruh Digital Marketing dan Brand
Loyalty  terhadap  Keputusan  Pembelian. Bandung  Conference  Series:  Business  and
Management , 2 (2), 1175–1179. https://doi.org/https://doi.org/10.29313/bcsbm.v2i2.4014