## Jurnal Ilmiah Mandala Education (JIME)
Vol. 8, No. 1, Januari 2022 p-ISSN : 2442-9511, e-2656-5862 DOI: 10.36312/ jime.v8i1.2774/ http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME

## Peningkatan Organizational Agility Telkom Group Melalui Enterprise Resource Planning (ERP)
Fajar Setiadi 1 , William Valente Tanudjaja 2 , Ahmad Syamil 3 1, 2, 3 BINUS Business School, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia
Article Info ABSTRACT Article history: Accepted: 03 januari 2022 Publish: 05 Januari 2022 Pandemi  COVID-19  telah  memaksa  Telkom  Group  untuk  melakukan penyusuaian diri dengan kondisi dan situasi yang ada sehingga harus memiliki kemampuan  untuk  berubah  dengan  cepat,  adaptif,  dan  drastis,  khususnya dalam  penggunaan  teknologi  agar  perusahaan  lincah  dalam  menghadapi persaingan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh perceived value terhadap ERP usage, pengaruh ERP usage terhadap business process outcome dan organizational agility, serta adanya dampak intervening diantara  faktor-faktor  tersebut.  Sebanyak  169  sampel  karyawan  yang menggunakan  sistem  ERP  telah  dipilih  melalui  teknik  purposive  sampling. Data  kuantitatif  diperoleh  melalui  survei  kuisioner  berskala  likert  5  points. Adapun interview dan observasi dilakukan hanya untuk diperoleh informasi yang lebih mendalam terkait hasil analisis kuantitatif. Kemudian data diolah menggunakan  analisis  SEM-PLS  dengan  software  SmartPLS  3.3.3.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  positif  yang  signifikan  dari Perceived Usefulness terhadap ERP Usage, dari ERP usage terhadap Business Process Outcome, dari ERP Usage terhadap Organizational Agility, dan dari Business Process Outcome terhadap Organizational Agility. Ditemukan pula adanya  dampak  intervening  dalam  hubungan  antara  4  variabel  penelitian tersebut  yang  masih  langka  diungkap  dalam  penelitian-penelitian sebelumnya. Disarankan untuk penelitian selanjutnya untuk membahas lebih mendalam apakah ada dampak secara langsung perceived usefulness terhadap business process outcome maupun terhadap organizational agility.

## Keywords:
Organizational Agility, Business Outcomes, Enterprise  Resource  Planning (ERP),
Perceived
Usefulness,
Information Technology (IT) Company, Indonesia. This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi- BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author:

## Fajar Setiadi
BINUS Business School, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia Email: fajar.setiadi@binus.ac.id

## 1. PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang
Mencermati lingkungan kerja saat ini, kebutuhan untuk memiliki kompetensi resources dan  sistem  digital  mumpuni  menjadi  sangat  penting  terutama  bagi  pekerja  dalam  sebuah organisasi.  Pada  tahun  2020,  pandemi  Covid-19  telah  mempengaruhi  dinamika  bisnis  dan usaha kecil (Rashid & Ratten, 2020) sehingga menjadi fluktuatif dan sulit terprediksi. Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa fleksibilitas pekerja dan pimpinan dalam menghadapi perubahan  menjadi  komponen  penting  dalam  mempertahankan  keberlangsungan  organisasi (Davidescu et al., 2020).
Pandemi  COVID-19  telah  memaksa  perusahaan  dan  unit  terkait  untuk  melakukan penyusuaian  diri  dengan  kondisi  dan  situasi  yang  ada  tanpa  ada  pilihan.  Guna  mengikuti kondisi  dan  situasi  saat  ini,  maka  perusahaan  harus  memiliki  kemampuan  untuk  berubah dengan cepat, adaptif, dan drastis (Schulze & Pinkow, 2020). Hal ini merupakan salah satu situasi yang dikenal dengan VUCA, yaitu Volatility, Uncertainty, Complexity dan Ambiguity (Bennett  &  Lemoine,  2014).  Volatility  merupakan  dinamika  perubahan  yang  sangat  cepat dalam  berbagai  hal  seperti  sosial,  ekonomi,  dan  politik.  Uncertainty  karena  sulitnya
memprediksi isu dan peristiwa yang saat ini sedang terjadi. Complexity merupakan keadaan yang  sangat  kompleks  karena  banyaknya  hal  yang  sangat  sulit  diselesaikan.  Sedangkan Ambiguity yakni keadaan yang terasa mengambang dan kejelasannya masih dipertanyakan.
VUCA memiliki tantangan tersendiri terkait dengan sumber daya manusia (Sharma & Singh, 2020), khususnya di situasi pandemi seakan tekanan VUCA memaksa dua kali untuk lebih adaptif (Nangia & Mohsin, 2020), untuk itu bisnis dituntut untuk melakukan akselerasi baik dari proses dan juga percepatan bisnis. Hal ini tentunya menekankan akan pentingnya peran agility (Dai et al., 2013). Agility merupakan aspek penting yang mendorong individu untuk  mampu  secara  cepat  untuk  dapat  melakukan  penyesuaian  diri  terhadap  segala  jenis perubahan dari situasi yang ada (Dai et al., 2013).
Gambaran kompetensi yang menjadi komponen agility akan sangat bermanfaat dalam proses  pengembangan  perencanaan  sumber  daya  perusahaan  yang  lebih  optimal  dan terintegrasi dalam suatu konsep digital ERP (Enterprise Resource Planning)  (Tarigan et al., 2021). ERP ini telah diterapkan di lingkungan Telkom Group yaitu Gabungan seluruh anak perusahaan  PT.  Telkom  Indonesia  Tbk.  (Telkom),  sebuah  Badan  Usaha  Milik  Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK). Untuk itu ERP dinilai merupakan suatu media pendukung dalam implementasi proses agility di perusahaan dengan proses percepatan dan penajaman bisnis akibat pandemik. Memahami sistem ERP pada proses agility adalah suatu hal yang penting (Seethamraju
& Sundar, 2013), karena ERP dianggap sebagai landasan yang memungkinkan sebagian besar organisasi  untuk  mencapai  tujuan  bisnisnya  (Aburub,  2015).    Teittinen  et  al.  (2013) menyatakan  bahwa  meluasnya  penggunaan  ERP  secara  fundamental  telah  mengubah  cara data bisnis dikumpulkan, disimpan, disebarluaskan, dan digunakan di seluruh dunia. Selain itu,  (Seethamraju  &  Sundar,  2013)  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  perusahaan menggunakan  sistem  ERP  dan  menganggapnya  sebagai  fondasi  untuk  mengelola  proses bisnis.
Proses  implementasi  sistem  ERP  pada  proses  agility  tentu  perlu  dengan  adanya dukungan dari sumber daya internal. Karyawan perusahaan perlu percaya dan yakin bahwa ERP  bermanfaat  bagi  dirinya  dan  perusahaan,  sehingga  agar  karyawan  mau  menggunakan ERP maka perlu dipastikan untuk mengukur tingkat perceived usefulness dari tiap individu (Yasar & Ozer, 2016).
Konsep agility telah diterapkan di Telkom Group khususnya Telkominfra, Telin, dan Telkom Property. Sebagai anak perusahaan PT Telkom Indonesia Tbk, ketiga perusahaan ini mendukung infrastruktur jaringan telekomunikasi sampai kepada koneksi internet yang dapat dinikmati  di  tiap  rumah.  Jadi,  ketiga  perusahaan  ini  memiliki  peran  penting  dalam keberlangsungan  proses  komunikasi  dan  pengembangan  infrastruktur  telekomunikasi  di Indonesia. Peran karyawan dalam mendukung peforma perusahaan sangat penting agar dapat memberikan  layanan  prima,  atas  dasar  tersebut  peran  sistem  digital  dalam  mendukung pekerjaan,  proses  bisnis,  dan  percepatan  bisnis  andalan  untuk  keberlangsungan  pekerjaan. Oleh  karena  itu  ERP  telah  di  implementasikan  dan  terus  ditantang  guna  menghasilan perbaikan  proses  bisnis  yang  berkelanjutan  sehingga  konsep  enterprise  agility  dapat memberikan hasil yang lebih efektif terlebih yang didorong dengan situasi VUCA ditengah pandemik  covid-19.  Sebagaimana  hasil  penelitian  (Kharabe  &  Lyytinen,  2012)  yang membuktikan bahwa salah satu keberhasilan organizational agility adalah diterapkannya ERP dalam proses operasional perusahaan.
Berkaitan dengan implementasi ERP, Karimi et al. (2007), (Law & Ngai, 2007), dan (Chen  et  al.,  2016)  menjelaskan  bahwa  implementasi  ERP  akan  mempengaruhi business process  output .  Hal  serupa  juga  dinyatakan  dalam  temuan  (AlMuhayfith  &  Shaiti,  2020), bahwa ERP akan meningkatkan business process outcome baik dari sisi keuangan maupun non-keungan. Ini menunjukkan bahwa ERP usage tidak hanya mempengaruhi organizational agility ,  tetapi  juga  mempengaruhi business  process  outcome .  Adapun business  process outcome sendiri  merupakan  faktor  penting  dalam process-based  view  of  agility dimana
teknologi  informasi  adalah  platform  untuk  kelincahan  proses  bisnis  yang  mempengaruhi efisiensi proses dan hasil kualitas (Raschke, 2010). Adapun sistem informasi yang diterapkan di ketiga anak perusahan PT. Telkom Indonesia yang menjadi obyek penelitian ini, bertujuan untuk dapat membantu perusahaan dalam merapikan proses satu pintu dan komunikasi yang baik antar unit perusahaan di masing-masing anak perusahaan, perusahaan dengan pelanggan, dan pelanggan dengan mitra agar lebih mudah dan cepat. Di sisi lain, sistem informasi ini juga diharapkan  dapat  digunakan  untuk  menginput  data  customer  dan  mitra,  mengelola  proses pendaftaran sampai mulainya kerjasama dengan calon pelanggan dan mitra, serta pada proses akhir  dapat  menghasilkan  laporan  dari  evaluasi  hasil  kerjasama  yang  telah  terjadi  dengan pelanggan  dan  mitra  dalam  suatu  proyek  baik  yang  bersifat  berulang  ataupun  berdasarkan proyek.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penting diteliti seberapa besar dampak dari perceived  usefulness  terhadap  ERP  usage  serta  dampak  dari  ERP  usage  tersebut  terhadap business process outcome dan organizational agility di Telkom Group agar perusahaan dapat melakukan  perbaikan  proses  bisnis  secara  keseluruhan . Hubungan  antara  keempat  variabel tersebut  akan  menjadi  novelty  bagi  penelitian  ini,  karena  masih  jarang  penelitian  yang menunjukkan hubungan antara keempat variabel tersebut, khususnya hubungan intervening yang mungkin terjadi.
1.2.Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang ada, maka rumusan masalah dalam penelitian ini antara lain:
(1) Apakah ada pengaruh Perceived Usefulness terhadap ERP Usage di Telkom Group?
(2) Apakah ada pengaruh ERP Usage terhadap Business Process Outcome di Telkom Group?
(3) Apakah ada pengaruh ERP Usage terhadap Organizational Agility di Telkom Group?
(4) Apakah  ada  pengaruh  Business  Process  Outcome  terhadap  Organizational  Agility  di Telkom Group?
(5) Apakah ERP Usage mampu memediasi pengaruh Perceived Usefulness terhadap Business Process Outcome di Telkom Group?
(6) Apakah  ERP  Usage  mampu  memediasi  pengaruh  Perceived  Usefulness  terhadap Organizational di Telkom Group?
(7) Apakah  Business  Process  Outcome  mampu  memediasi  pengaruh  ERP  Usage  terhadap Organizational Agility di Telkom Group?
(8) Apakah  ERP  Usage  dan  Business  Process  Outcome  mampu  memediasi  Perceived Usefulness terhadap Organizational Agility di Telkom Group?
1.3.Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini antara lain:
(1) Untuk mengetahui pengaruh Perceived Usefulness terhadap ERP Usage di Telkom Group.
(2) Untuk mengetahui pengaruh ERP Usage terhadap Business Process Outcome di Telkom Group.
(3) Untuk  mengetahui  pengaruh  ERP  Usage  terhadap  Organizational  Agility  di  Telkom Group.
(4) Untuk mengetahui pengaruh Business Process Outcome terhadap Organizational Agility di Telkom Group.
(5) Untuk  membuktikan  bahwa  ERP  Usage  mampu  memediasi  pengaruh  Perceived Usefulness terhadap Business Process Outcome di Telkom Group.
(6) Untuk  membuktikan  bahwa  ERP  Usage  mampu  memediasi  pengaruh  Perceived Usefulness terhadap Organizational di Telkom Group.
(7) Untuk membuktikan bahwa Business Process Outcome mampu memediasi pengaruh ERP Usage terhadap Organizational Agility di Telkom Group.
(8) Untuk  membuktikan  bahwa  ERP  Usage  dan  Business  Process  Outcome  mampu memediasi Perceived Usefulness terhadap Organizational Agility di Telkom Group.

## 1.4.Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian  ini  hanya  meneliti  hubungan  antara  Perceived  Value  dengan  ERP  usage, ERP usage dengan Business Process Outcome dan Organizational Agility di Telkom Group, tidak meneliti variabel lainnya yang menjadi faktor dari Organizational Agility. Sebanyak 3 anak  perusahaan  PT.  Telkom  Indonesia  Tbk.  yang  tergabung  dalam  Telkom  Group  yang dipilih  sebagai  obyek  perusahaan  adalah  Telkominfra,  Telin,  dan  Telkom  Property  yang berada di kota Jakarta, Indonesia.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Banyak  teori  yang  dikembangkan  untuk  menjelaskan perceived  usefulness dalam penggunaan  teknologi  sistem  informasi.  Salah  satu  teori  adalah  terori Technology  Acceptance Model (TAM) yang dikemukakan oleh (Davis, 1989). TAM dikembangkan dari teori psikologis yang  menjelaskan  tentang  perilaku  pengguna  komputer  yang  berlandaskan  pada  kepercayaan (belief), sikap (attitude), keinginan (intention), dan hubungan perilaku pengguna (user behaviour relationship).  Model  ini  secara  lebih  jelas  menggambarkan  bahwa  penerimaan  penggunaan teknologi dipengaruhi oleh kemanfaatan (usefulness) dan kemudahan penggunaan (ease of use). Dalam teori ini, Perceived usefulness didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan  sistem  tertentu  akan  meningkatkan  kinerja  pekerjaannya.  Dijelaskan  pula, penggunaan  sistem  ERP,  menurut  (Davis,  1989),  dapat  meningkatkan  efekvifitas,  performa, kualitas, produktivitas, dan dapat mendukung aspek kritis pekerjaan yang harus diselesaikan oleh karyawan.
Sementara itu, Enterprise Resource Planning (ERP) merupakan sebuah aplikasi dari suatu manajemen  bisnis  yang  memudahkan  pengelolahan  bisnis  secara  terintegrasi  (Magal  &  Word, 2012).  ERP  usage,  menurut  (Aburub,  2015),  dapat  dijelaskan  melalui  intensitas  dan  frekuensi penggunaan  sistem  ERP  dan  penggunaan  sistem  ERP  secara  keseluruhan  (kuantitas)  di  suatu perusahaan. Jauh sebelumnya, (Davis, 1989) menjelaskan bahwa suatu sistem ERP yang dirasakan tinggi  manfaatnya    akan  menyebabkan  tingginya  intensitas  penggunaan  sistem  ERP  tersebut. Temuan  (Yasar  &  Ozer,  2016)  juga  menjelaskan  bahwa  persepsi  kemudahan  penggunaan  dan manfaat  yang  dirasakan  yang  mewakili  parameter  TAM,  yang  dapat  disebut  sebagai  perceived usefulness,  merupakan  salah  satu  faktor  yang  tervalidasi  yang  mempengaruhi  penggunaan perangkat lunak ERP, yang merupakan sistem informasi dalam kerangka TAM.
Keberhasilan ERP usage berkaitan erat dengan proses bisnis (Law & Ngai, 2007). Hal ini dijelaskan pula oleh temuan (Plant & Willcocks, 2016) yang membuktikan bahwa ada hubungan positif antara implementasi dari ERP dengan kesuksesan bisnis. Ini sangat diperjelas sebelumnya oleh hasil penelitian  (Karimi et al., 2007) yang menggunakan data empiris, menemukan bahwa sejauh mana implementasi ERP mempengaruhi hasil proses bisnis, dan baik radikalisme ERP dan sistem  pengiriman  memainkan  peran  moderat.  Untuk  praktik  sistem  informasi  (SI),  studi membantu  manajer  dalam  mengarahkan  perhatian  pada  faktor  yang  paling  menjanjikan, memberikan wawasan tentang bagaimana mengelola interaksi kompleks, dan menguraikan efek diferensial pada business process outcome. Proses bisnis, dari perspektif Resource Based View (RBV), menyediakan konteks di mana seseorang dapat memeriksa nilai bisnis TI dan merupakan kendaraan  untuk  membangun  dan  mewujudkan  kemampuan  organisasi.  Perspektif  berorientasi proses didasarkan pada argumen bahwa efek urutan pertama dari investasi TI terjadi pada tingkat fungsional/operasional  dengan  menunjuk  pada  efisiensi,  efektivitas,  dan  fleksibilitas  proses sebagai  berbagai  formulasi  hasil  seperti  profitabilitas,  penilaian  pendapatan,  dan  daya  saing (Karimi et al., 2007).
Karimi  juga  membagi Business  process  outcome dalam  3  dimensi:  (1)  Operational Efficiency (EFC) yang dapat diukur melalui penambahan nilai operasi, peningkatan akses tepat waktu ke data perusahaan, integrasi data tingkat perusahaan yang tinggi, perkiraan penjualan yang lebih  baik  dari  sebelumnya,  persyaratan  pekerjaan  yang  terpenuhi,  dan  peningkatan  kualitas operasi;  (2)  Operational  Effectiveness  (EFT)  yang  dapat  diukur  melalui  peningkatan  efisiensi operasi, penurunan biaya operasional, dan pengurangan jumlah pengerjaan ulang yang diperlukan
untuk kesalahan entri data; (3) Operational Flexibility (FLX) yang dapat diukur melalui banyaknya cara  untuk  menyesuaikan  proses,  kegesitan  perusahaan,  keadaptifan  perusahaan  terhadap perubahan lingkungan bisnis, dan peningkatan fleksibilitas operasi.
Studi tentang hubungan ERP usage dan Business Process Outcome telah dilakukan oleh (Ağaoğlu  et  al.,  2015)  terhadap  sebuah  multinational  consumer  goods  membuktikan  bahwa implementasi ERP memberikan dampak terhadap performa bisnis. Studi tersebut juga diperkuat oleh  hasil  penelitian  (AlMuhayfith  &  Shaiti,  2020)  terhadap  UKM  di  Saudi  yang  mengungkap bahwa ERP usage dapat meningkatkan business performance.
Studi lainnya, (Kharabe & Lyytinen, 2012) menyatakan bahwa tingkat asimilasi ERP yang lebih  tinggi  secara  positif  mempengaruhi  kelincahan  organisasi.  Dengan  kata  lain,  ERP  usage memiliki pengaruh positif terhadap organizational agility. Penelitian serupa yang dilakukan oleh (Aburub, 2015) di sektor perbankan yang juga mengungkap adanya pengaruh yang signifikan ERP usage  terhadap  organizational  agility.  Namun,  meskipun  hasil  menunjukkan  bahwa  dampak penggunaan sistem ERP pada kelincahan bank signifikan, varians kelincahan bank yang dijelaskan oleh penggunaan sistem ERP lemah. Hal ini menunjukkan bahwa penggunaan ERP mungkin tidak cukup  mempengaruhi  penggerak  kelincahan  di  bank-bank  Timur  Tengah  dan  mungkin  ada variabel signifikan lainnya yang berkontribusi terhadap kelincahan di sektor perbankan. Sementara itu,  hasil  penelitian  (Lee  et  al.,  2015)  menunjukkan  adanya  dampak  positif  ERP  berbasis  IT terhadap organizational agility.
Organizational  agility ,  menurut  (Zitkiene  &  Deksnys,  2018),  adalah  konsep  yang kompleks dan multidimensi. Organizational agility semakin berkembang secara signifikan sebagai salah  satu  alat  utama  untuk  mendapatkan  dan  mempertahankan  keunggulan  kompetitif  dalam lingkungan pasar yang cepat berubah. Agility menjadi salah satu karakteristik organisasi utama yang dicari oleh praktisi bisnis untuk tetap adaptif dan kompetitif di lingkungan yang bergejolak. Aburub (2015) membagi organizational agility menjadi 4 dimensi, yaitu: (1) Competency, yang dapat diukur melalui kemampuan perusahaan dalam menantang dan mengungguli pesaing baru ke pasar, kemampuan perusahaan dalam memprediksi tren siklus hidup layanan (services) dan/atau produk  (goods),  kemampuan  perusahaan  dalam  mempertahankan  posisinya    di  antara  pesaing langsung  di  pasar  lokal  di  posisi saat ini, kemampuan perusahaan dalam memprediksi pangsa pasarnya mengingat  intensitas  persaingan, dan dasar strategis  yang dimiliki perusahaan untuk kompetisi    (persaingan    tentang:    harga,    diferensiasi  produk,  waktu,  kualitas,  layanan);  (2) Flexibility,  yang  dapat  diukur  melalui  kemampuan  perusahaan  untuk  beroperasi  secara  efisien pada tingkat output yang berbeda, kemampuan  untuk  meningkatkan atau mengurangi layanan agregat  dan/atau    produksi  secara    efektif    sebagai  respons  terhadap  customer,  kemampuan perusahaan dalam mempertahankan standar kinerja  saat memproduksi berbagai layanan dan/atau produk, kemampuan perusahaan menghasilkan  layanan  dan/atau jenis produk yang berbeda tanpa pergantian  besar,  dan  kemampuan  karyawan  dalam  melakukan  berbagai  jenis  operasi  secara efektif; (3) Quickness yang dapat diukur melalui kemampuan perusahaan untuk  mengubah jumlah layanan  dan/  atau  produk  dengan  cepat,  kemampuan  perusahaan  dalam  melakukan  pergantian dengan cepat dari satu layanan dan/atau produk ke layanan lainnya, kemampuan perusahaan dalam meluncurkan  layanan  dan/atau  produk  baru  ke  pasar,  dan  kemampuan  perusahaan  untuk menemukan perubahan preferensi customer dengan cepat; (4) Responsiveness yang dapat diukur melalui  kecenderungan  perusahaan  untuk  melihat  perubahan  kebutuhan  customer,  kemampuan perusahaan untuk meninjau layanan dan/atau pengembangan produk secara berkala,   kemampuan perusahaan  untuk  melakukan  pertemuan  antarpartai  secara  teratur  tentang  reaksi    terhadap perubahan  eksternal,  kemampuan  perusahaan  untuk  melibatkan  setiap  departemen  dalam melakukan perubahan  produk, dan kemampuan perusahaan dalam koordinasi kegiatan antar unit (Vanany & Syamil, 2020).
Di  sisi  lain,  penelitian  (Chen  et  al.,  2016)  menunjukkan  adanya  hubungan  yang  positif antara  business  process  outcome  terhadap  organizational  agility.  Chen  menunjukkan  bahwa kompetensi teknis dan ERP dan komplementaritas di antara keduanya memiliki efek positif pada kinerja proses bisnis. Hasilnya juga menunjukkan bahwa kinerja proses bisnis merupakan faktor
penting  yang  memediasi  hubungan  antara  kompetensi  sistem  ERP  dan  kinerja  organisasi.  Ini menunjukkan bahwa ada efek intervening business process outcome dalam hubungan ERP usage dengan  organizational  outcome.  Studi  lain  yang  dilakukan  oleh  (Raschke,  2010)  juga menunjukkan  pengaruh  signifikan  business  process  outcome  terhadap  organizational  agility. Pernyataan  yang  selaras  telah  disampaikan  oleh  (Park.,  2017)  yang  menunjukkan  bahwa kelincahan tertanam dalam konfigurasi elemen organisasi dan lingkungan, di mana hasil dari suatu proses bisnis akan meningkatkan organizational agility.
Berdasarkan  kerangka  berpikir  di  atas,  maka  dapat  dibentuk  kerangka  konseptual  dan hipotesis penelitian sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Konseptual Hipotesis Penelitian:
Berdasarkan teori dan empiris, serta kerangka konseptual yang terbentuk, maka hipotesis penelitian ini antara lain:
(1) Diduga  Perceived  Usefulness  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  ERP  Usage  di Telkom Group.
(2) Diduga ERP Usage berpengaruh positif dan signifikan terhadap Business Process Outcome di Telkom Group.
(3) Diduga  ERP  Usage  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Organizational  Agility  di Telkom Group.
(4) Diduga Business Process Outcome berpengaruh positif dan signfikan terhadap Organizational Agility di Telkom Group.
(5) Diduga  ERP  Usage  merupakan  variabel  intervening  yang  mampu  memediasi  pengaruh Perceived Usefulness terhadap Business Process Outcome di Telkom Group.
(6) Diduga  ERP  Usage  merupakan  variabel  intervening  yang  mampu  memediasi  pengaruh Perceived Usefulness terhadap Organizational Agility di Telkom Group.
(7) Diduga Business Process Outcome merupakan variabel intervening yang mampu memediasi pengaruh ERP Usage terhadap Organizational Agility di Telkom Group.
(8) Diduga  ERP  Usage  dan  Business  Process  Outcome  merupakan  variabel  intervening  yang mampu memediasi Perceived Usefulness terhadap Organizational Agility di Telkom Group.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian field  research studi  pada  karyawan  perusahaan- perusahaan  yang  tergabung  dalam  Telkom  Group  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Tiga  anak perusahaan PT. Telkom Indonesia Tbk. yang dipilih dalam penelitian ini melalui teknik clustering sampling adalah Telkominfra, Telin, dan Telkom Property. Populasi penelitian ini sebanyak 1.211
orang karyawan, namun dalam proses penagmbilan data, dipilih sebanyak 169 orang responden melalui  purposive  sampling,  yaitu  karyawan  yang  hanya  menggunakan  sistem  ERP  saja  dalam bekerja, dengan perincian sebanyak 105 responden dari Telkominfra, 30 responden dari Telin, dan sebanyak  34  responden  dari  Telkom  Property.  Data  kuantitatif  dikumpulkan  melalui  kuisioner berskala likert 5 points. Adapun wawancara dan observasi langsung dilakukan untuk mendukung hasil penelitian kuantitatif jika diperlukan agar diperoleh analisis secara lebih mendalam.
Konstruk laten Perceived usefulness diukur melalui 5 indikator (Davis, 1989), ERP usage diukur melalui 3 indikator (Aburub, 2015), Business Process Outcome terbagi menjadi 3 dimensi dan  secara  total  diukur  melalui  13  indikator  (Karimi  et  al.,  2007),  dan  Organizational  Agility terbagi menjadi 4 dimensi dan diukur secara total melalui 20 indikator (Aburub, 2015). Data yang telah terkumpul diolah dan dianalisis menggunakan analisis SEM-PLS dengan software SmartPLS versi  3.3.3  dengan  acuhan  analisis  mengikuti  (Hair  et  al.,  2017)  dan  (Garson,  2016).  Setelah melalui outer model measurement untuk menguji validitas dan reliabilitas instrument penelitian, dilakukan inner model measurement untuk mengetahui kelayakan model yang terbentuk, hingga akhirnya dilakukan uji hipotesis melalui teknik Bootstrapping untuk menghasilkan nilai t-statistics dan p-value. Selanjutnya hasil analisis diinterpretasikan dan dibahas secara lebih mendalam.

## 4. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Analisis Data
Obyek penelitian ini adalah karyawan yang sudah menggunakan sistem ERP dalam bekerja dengan total sebanyak 169 sampel data yang berasal dari 3 anak perusahaan PT. Telkom Indonesia Tbk.,  yaitu  Telkominfra  sebanyak  105  responden,  Telin  sebanyak  30  responden,  dan  Telkom Property  sebanyak  34  responden.  Jika  ditinjau  berdasarkan  usia  responden,  sebanyak  61  orang atau  sekitar  36,1%  responden  berusia  21-30  tahun,  sebanyak  70  orang  atau  sekitar  41,4% responden berusia 31-40 tahun, sebanyak 29 orang atau sekitar 17,2% responden berusia 41-50 tahun,  dan  sebanyak  9  orang  atau  sekitar  5,3%  responden  berusia  >50  tahun.  Jika  ditinjau berdasarkan jenis kelamin, Sebagian besar karyawan, yaitu sebanyak 110 orang atau sekitar 65,1% responden berjenis kelamin laki-laki, dan sebanyak 59 orang atau sekitar 34,9% responden berjenis kelamin perempuan. Jika ditinjau berdasarkan tingkat Pendidikan, sebanyak 15 orang atau sekitar 8,9% responden berpendidikan SMA-Diploma, sebanyak 125 orang atau sekitar 74% responden berpendidikan sarjana, sebanyak 28 orang atau sekitar 16,6% responden berpendidikan magister, dan  hanya  seorang  atau  sekitar  0,6%  responden  berpendidikan  doctor.  Karyawan  yang berpendidikan doktor ini berada di posisi Strategic Planning & Evaluation di Telkominfra.
Jika  ditelaah  berdasarkan  perusahaan  tempat  bekerja,  sebanyak  105  orang  atau  sekitar 62,1%  responden  berasal  dari  Telkominfra,  sebanyak  30  orang  atau  sekitar  17,8%  responden berasal  dari  Telin,  dan  sebanyak  34  orang  atau  sekitar  20,1%  berasal  dari  Telkom  Property. Sementara itu, jika ditinjau berdasarkan departemen atau unit bisnis, sekitar 11,8% responden di unit  procurement,  sekitar  10,1%  responden  di  unit  sales/marketing,  sekitar  10,7%  responden  di unit  business  controller/performance/strategic  planning& evaluation,  sekitar  5,9% responden  di unit human capital, sekitar 28,4% responden di unit inance/accounting, sekitar 1,8% responden di unit internal audit, sekitar 1,2% responden di unit billing & collection, sekitar 4,1% responden di unit treasury & tax, sekitar 8,9% responden di unit service operation/quality management, sekitar 2,4%  responden  di  unit  IT,  sekitar  1,2%  responden  di  unit  asset  management,  sekitar  0,6% responden  di  unit  Opex  management,  sekitar  1,2%  responden  di  unit  infrastructure  planning, sekitar 0,6% responden di unit GA, sekitar 3,6% responden di unit submarine, dan sekitar 7,7% di unit  lainnya  seperti  unit  Legal&  Regulatory,  Project  Delivery.  SOQM,  Fincon,  IPC,  dan  risk management.

## Outer Model Measurement
Outer  model  measurement digunakan  untuk  mengetahui  validitas  dan  reliabilitas  setiap konstruk manifest yang digunakan untuk mengukur konstruk laten. Uji validitas dapat diketahui melalui nilai Loading Factor setiap konstruk manifest. Loading factor ini menunjukkan korelasi antara  konstruk  manifest  dengan  konstruk  latennya.  Menurut  Garson  (2016),  suatu  konstruk
manifest  dikatakan  valid  jika  memiliki nilai  loading  factor lebih  besar  dari  0,70.  Adapun  nilai loading factor dalam penelitian ini disajikan dalam Gambar 1. Model Struktural (nilai pada garis hubung antara konstruk manifest dengan konstruk laten).
Berdasarkan Gambar 4.1.  Model Struktural  diketahui bahwa nilai loading factor semua konstruk manifest yang merefleksikan konstruk laten Perceived Usefulness, ERP Usage, Business Process Outcome , dan Organizational Agility memiliki nilai loading factor > 0.7, ini menunjukkan bahwa instrumen penelitian yang digunakan untuk mengukur variabel-variabel penelitian VALID .
Gambar 2. Model Struktural
Sumber: Output SmartPLS 3.3.3. (2021) Selain loading factor, validitas juga dapat diukur melalui nilai Average Variance Extracted (AVE) sebagai berikut:
Tabel 1. Nilai AVE Average Variance Extracted (AVE) Business Process Outcome 0,630 Competency 0,673 ERP Usage 0,687 Flexibility 0,610 Operational Effectiveness 0,684 Operational Efficiency 0,737 Operational Flexibility 0,712 Organizational Agility 0,546 Perceived Usefulness 0,604 Quickness 0,774 Responsiveness 0,647

## Sumber: Data Output SmartPLS 3.3.3 Diolah (2021)
Nilai Average Variance Extracted (AVE) setiap konstruk laten dibutuhkan > 0,5 sebagai penentu validitas konvergen.  Berdasarkan Tabel 4.1. Nilai AVE di atas, diketahui bahwa nilai AVE setiap konstruk laten lebih besar dari 0,5. Artinya, instrumen penelitian yang digunakan untuk mengukur variabel-variabel penelitian Valid.
Adapun  reliabilitas  dapat  diketahui  melalui  nilai  Cronbach’s  Alpha  dan  Composite Reliability.

## Tabel 2. Nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability
Cronbach's Alpha Composite Reliability Business Process Outcome 0,951 0,957 Competency 0,878 0,911 ERP Usage 0,771 0,868 Flexibility 0,840 0,887 Operational Effectiveness 0,907 0,928 Operational Efficiency 0,822 0,894 Operational Flexibility 0,865 0,908 Organizational Agility 0,954 0,958 Perceived Usefulness 0,836 0,884 Quickness 0,903 0,932 Responsiveness 0,863 0,901
Sumber: Data Output SmartPLS 3.3.3 Diolah (2021)
Instrumen  dikatakan  reliabel  jika  nilai  cronbach’s  alpha  >  0,7  dan  nilai  composite reliability  >  0,8.  Berdasarkan  Tabel  4.2,  diketahui  bahwa  nilai cronbach’s  alpha seluruh konstruk laten lebih besar dari 0,7, dan nilai composite reliability seluruh konstruk laten lebih besar dari 0,8. Ini menunjukkan bahwa instrument penelitian yang digunakan untuk mengukur variabel-variabel penelitian Reliabel.

## Inner Model Measurement
Ada beberapa inner model measurement untuk model struktural yaitu: R-Square (R 2 ), Effect Size (f Square), dan GoF. Nilai R Square adalah koefisien determinasi pada konstruk endogen  dengan  kriteria  menurut  Chin  (1998),  nilai  R  square  sebesar  0.67  (kuat),  0.33 (moderat)  dan  0.19  (lemah).  Berdasarkan  Gambar  4.1.  Model  Struktural,  diketahui  bahwa Perceived  Usefulness  masih  lemah  mempengaruhi  ERP  Usage,  karena  hanya  mampu menjelaskan ERP USage hanya sekitar 22.2% saja (R-Square = 0.222). Demikian juga dengan ERP Usage sendiri yang juga belum terlalu mampu mempengaruhi Business Process Outcome, karena hanya menjelaskan Business Process Outcome sekitar 26.1% saja (R-Square = 0.261). Adapun  ERP  Usage  dan  Business  Process  Outcome  terbukti  cukup  kuat  mempengaruhi Organizational Agility karena mampu menjelaskan Organizational Agility sekitar 55.3%. Jika  ditelaah  berdasarkan  dimensi Business  Process  Outcome ,  dimensi  yang  paling  kuat merefleksikan Business  Process  Outcome adalah Operational  Effectiveness ,  namun Operational Efficiency dan Operational Flexibility juga kuat merefleksikan Business Process Outcome yang dibuktikan oleh nilai R-square dan loading factor lebih dari 0.8. Demikian juga jika  ditelaah  berdasarkan  dimensi  Organizational  Agility,  dimensi  yang  paling  kuat merefleksikan  Organizational  Agility  adalah  Responsiveness,  namun  3  dimensi  lain,  yaitu: Competency, Flexibility, dan Quickness juga kuat merefleksikan Organizational Agility yang dibuktikan dengan nilai R-Square dan loading factor yang lebih dari 0.7.
Sementara itu, pemeriksaan terkait pengaruh konstruk laten eksogen terhadap konstruk laten endogen berdasarkan nilai effect size (f 2 ) dapat dibedakan berdasarkan 3 kategori menurut Hair  et  al.  (2014),  yaitu:  jika  nilai  f 2 sebesar  0,02  dikategorikan  sebagai  pengaruh  lemah variabel  laten  eksogenous  pada  tataran  struktural,  jika  nilai  f 2 sebesar  0,15  dikategorikan sebagai pengaruh cukup, dan jika nilai f 2 sebesar 0,35 dikategorikan sebagai pengaruh kuat. Tabel 3. Nilai Effect Size (f 2 ) Business Process Outcome ERP Usage Organizational Agility Perceived Usefulness 0,285 ERP Usage 0,354 0,060
Business Process Outcome 0,653

## Sumber: Data Output SmartPLS 3.3.3 Diolah (2021)
Berdasarkan  Tabel  4.3.,  diketahui  bahwa  f 2 untuk  hubungan Perceived  Usefulness dengan ERP Usage sebesar 0,285 (cukup kuat). Ini menunjukkan bahwa Perceived Usefulness memiliki pengaruh  yang  cukup  kuat terhadap  ERP  Usage.  Sedangkan  f 2 untuk  hubungan ERP Usage sebesar 0,354. Ini menunjukkan bahwa ERP Usage memiliki pengaruh yang kuat terhadap Business Process Outcome . Sedangkan f 2 untuk hubungan Business Process Outcome dengan Organizational  Agility sebesar  0,653.  Ini  menunjukkan  bahwa Business  Process Outcome memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap Organizational Agility .  Sementara itu,  nilai  f 2 untuk  hubungan ERP  Usage terhadap Organizational  Agility sebesar  0.060.  Ini menunjukkan bahwa ERP Usage memiliki pengaruh lemah terhadap Organizational Agility . Khusus untuk nilai Goodness of Fit (GoF), berbeda dengan SEM-CB, untuk nilai GoF pada SEM-PLS harus dihitung secara manual dengan rumus Tenenhaus (2004) yaitu  GoF = √𝐴𝑉𝐸  × 𝑅 2 .
GoF ERP Usage = √0,687 × 0,222 = 0,391 GoF Business Process Outcome = √0,630 × 0,261 = 0,405 GoF Organizational Agility = √0,546 × 0,553 = 0,549
Menurut Tenenhaus (2004), nilai GoF small = 0,1, GoF medium = 0,25 dan GoF besar = 0,38. Berdasarkan hasil perhitungan, menunjukkan bahwa nilai GoF konstruk ERP Usage, Business Process Outcome, dan Organizational Agility lebih besar dari 0,38 yang berarti model struktural yang terbentuk memenuhi goodness of fit atau model struktural yang terbentuk bagus dan cocok dengan kondisi lapangan, sehingga model struktural dapat diterima.
Berdasarkan  hasil  pengujian  inner  model  secara  keseluruhan  terlihat  bahwa  model struktural  yang  dibentuk  adalah robust .  Sedemikian  hingga  pengujian  hipotesis  dapat dilakukan.

## Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis dapat dilihat dari nilai Original Sample (O) atau koefisien jalur yang dapat  menunjukkan  pengaruh  positif  atau  negatif  konstruk  laten  eksogen  terhadap  konstruk laten endogen, juga dapat dilihat dari nilai t-statistics atau p-value untuk mengetahui signfikan tidaknya pengaruh konstruk laten eksogen terhadap konstruk laten endogen. Dalam SEM-PLS menggunakan  SmartPLS  versi  3.3.3,  nilai-nilai  tersebut  dapat  diperoleh  melalui  teknik Boostrapping .
Tabel 4. Direct Effect Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Pengaruh Hubungan Antar Konstruk Laten Utama Preceived Usefulness -> ERP Usage 0,471 7,497 0,000 Positif Signifikan ERP Usage -> Business Process Outcome 0,511 8,714 0,000 Positif Signifikan ERP Usage -> Organizational Agility 0,190 3,259 0,001 Positif Signifikan Business Process Outcome -> Organizational Agility 0,628 10,114 0,000 Positif Signifikan Hubungan Antar Konstruk Laten dan dengan Dimensinya Business Process Outcome -> Operational Effectiveness 0,965 162,206 0,000 Positif Signifikan Business Process Outcome -> Operational Efficiency 0,937 88,979 0,000 Positif Signifikan Business Process Outcome -> Operational Flexibility 0,925 60,814 0,000 Positif Signifikan
Organizational Agility -> Competency 0,895 48,327 0,000 Positif Signifikan Organizational Agility -> Flexibility 0,935 76,645 0,000 Positif Signifikan Organizational Agility -> Quickness 0,874 51,665 0,000 Positif Signifikan Organizational Agility -> Responsiveness 0,909 55,384 0,000 Positif Signifikan Sumber: Data Output SmartPLS 3.3.3 Diolah (2021)
Berdasarkan  nilai  Original  Sample  O  dalam  Tabel  4.4.,  maupun  dalam  Gambar  4.1. Model Struktural sebelumnya, maka persamaan struktural utama yang terbentuk adalah:
𝒀 𝟏 = 𝟎, 𝟒𝟕𝟏𝑿 + 𝜺 𝟏
𝒀 𝟐 = 𝟎, 𝟓𝟏𝟏𝒀 𝟏 + 𝜺 𝟐 𝒀 𝟑 = 𝟎, 𝟏𝟗𝟎𝒀 𝟏 + 𝟎, 𝟔𝟐𝟖𝒀 𝟐 + 𝜺 𝟑
di mana X adalah Perceived Usefulness, Y1 adalah ERP Usage, Y2 adalah Business Process Outcome, dan Y3 adalah Organizational Agility.
Berdasarkan persamaan struktural yang terbentuk tersebut, diketahui bahwa koefisien model struktural jalur utama Perceived Usefulness menuju ERP Usage bernilai positif sebesar 0,471 satuan dengan nilai T-statistics sebesar 7,497 > 1,96 dan P-Values sebesar 0,000 < 0,05. Ini menunjukkan bahwa Perceived Usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap ERP Usage, di mana semakin tinggi Perceived Usefulness maka semakin tinggi pula ERP Usage. Adapun  peningkatan  ERP  Usage  di  setiap  peningkatan  Perceived  Usefulness  dalah  sebesar 0,471 satuan. Sedemikian hingga Hipotesis Penelitian Pertama (H1) yang menyatakan bahwa: “Perceived  Usefulness  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  ERP  Usage  di  Telkom Group”, DITERIMA.
Berdasarkan persamaan struktural, koefisien model struktural jalur utama ERP Usage menuju Business Process Outcome juga bernilai positif sebesar 0,511 satuan dengan nilai T- statistics sebesar 8,714 > 1,96 dan P-Values sebesar 0,000 < 0,05. Ini menunjukkan bahwa ERP Usage  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Business  Process  Outcome,  di  mana semakin  tinggi  ERP  Usage  maka  semakin  tinggi  pula  Business  Process  Outcome.  Adapun peningkatan  Business  Process  Outcome  di  setiap  peningkatan  ERP  Usage  adalaha  sebesar 0,511 satuan. Sedemikian hingga Hipotesis Penelitian Kedua (H2) yang menyatakan bahwa: “ERP Usage berpengaruh positif dan signifikan terhadap Business Process Outcome di Telkom Group”, DITERIMA.
Sementara  itu,  koefisien  model  struktural  jalur  utama  ERP  Usage  menuju Organizational Agility juga bernilai positif, namun hanya sebesar 0,190 satuan dengan nilai T- statistics sebesar 3,259 > 1,96 dan P-Values sebesar 0,001 < 0,05. Ini menunjukkan bahwa ERP Usage juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Agility, walau pengaruhnya tidak sebesar terhadap Business Process Outcome, di mana semakin tinggi  ERP Usage maka semakin tinggi pula Organizational Agility. Adapun peningkatan Organizational Agility  di  setiap  peningkatan  ERP  Usage  adalah  sebesar  0,190  satuan.  Sedemikian  hingga Hipotesis Penelitian Ketiga (H3) yang menyatakan bahwa: “ERP Usage berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Agility di Telkom Group”, DITERIMA.
Adapun  koefisien  model  struktural  jalur  utama  Business  Process  Outcome  menuju Organizational  Agility  juga  bernilai  positif,  sebesar  0,628  satuan  dengan  nilai  T-statistics sebesar 10,114 > 1,96 dan P-Values sebesar 0,000 < 0,05. Ini menunjukkan bahwa Business Process Outcome memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Agility, di mana  semakin  tinggi  Business  Process  Outcome  maka  semakin  tinggi  pula  Organizational Agility.  Adapun  peningkatan  Organizational  Agility  di  setiap  peningkatan  Business  Process Outcome adalah sebesar 0,628 satuan. Sedemikian hingga Hipotesis Penelitian Keempat (H4)
yang  menyatakan  bahwa:  “Business  Process  Outcome  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Organizational Agility di Telkom Group”, DITERIMA.
Tabel 5. Indirect Effect Original Sample (O) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kesimpulan Hubungan Antara Konstruk Laten Utama Preceived Usefulness -> ERP Usage - > Business Process Outcome 0,241 5,303 0,000 Terbukti Intervening Preceived Usefulness -> ERP Usage - > Organizational Agility 0,089 2,870 0,004 Terbukti Intervening ERP Usage -> Business Process Outcome -> Organizational Agility 0,321 6,399 0,000 Terbukti Intervening Preceived Usefulness -> ERP Usage - > Business Process Outcome -> Organizational Agility 0,151 4,815 0,000 Terbukti Intervening Hubungan Antar Konstruk Laten dan dengan Dimensinya ERP Usage -> Business Process Outcome -> Operational Effectiveness 0,493 8,634 0,000 Terbukti Intervening Preceived Usefulness -> ERP Usage -> Organizational Agility -> Responsiveness 0,081 2,908 0,004 Terbukti Intervening ERP Usage -> Organizational Agility - > Quickness 0,166 3,255 0,001 Terbukti Intervening Business Process Outcome -> Organizational Agility -> Responsiveness 0,571 9,608 0,000 Terbukti Intervening Preceived Usefulness -> ERP Usage -> Organizational Agility -> Competency 0,080 2,884 0,004 Terbukti Intervening ERP Usage -> Business Process Outcome -> Operational Efficiency 0,479 8,574 0,000 Terbukti Intervening Business Process Outcome -> Organizational Agility -> Competency 0,562 9,664 0,000 Terbukti Intervening Preceived Usefulness -> ERP Usage -> Business Process Outcome -> Organizational Agility -> Quickness 0,132 4,651 0,000 Terbukti Intervening Preceived Usefulness -> ERP Usage -> Business Process Outcome -> Operational Efficiency 0,225 5,258 0,000 Terbukti Intervening Preceived Usefulness -> ERP Usage -> Business Process Outcome -> Organizational Agility -> Flexibility 0,141 4,710 0,000 Terbukti Intervening ERP Usage -> Business Process Outcome -> Organizational Agility -> Competency 0,287 6,191 0,000 Terbukti Intervening Preceived Usefulness -> ERP Usage -> Business Process Outcome -> Organizational Agility -> Competency 0,135 4,762 0,000 Terbukti Intervening Preceived Usefulness -> ERP Usage -> Business Process Outcome -> Operational Effectiveness 0,232 5,280 0,000 Terbukti Intervening Business Process Outcome -> Organizational Agility -> Flexibility 0,588 9,702 0,000 Terbukti Intervening Preceived Usefulness -> ERP Usage -> Organizational Agility -> Flexibility 0,084 2,886 0,004 Terbukti Intervening ERP Usage -> Business Process Outcome -> Organizational Agility -> Quickness 0,281 6,142 0,000 Terbukti Intervening ERP Usage -> Business Process Outcome -> Organizational Agility -> Responsiveness 0,292 6,130 0,000 Terbukti Intervening
ERP Usage -> Business Process Outcome -> Operational Flexibility 0,473 8,633 0,000 Terbukti Intervening Preceived Usefulness -> ERP Usage -> Business Process Outcome -> Operational Flexibility 0,223 5,309 0,000 Terbukti Intervening Preceived Usefulness -> ERP Usage -> Business Process Outcome -> Organizational Agility -> Responsiveness 0,137 4,688 0,000 Terbukti Intervening ERP Usage -> Organizational Agility - > Competency 0,170 3,258 0,001 Terbukti Intervening Preceived Usefulness -> ERP Usage -> Organizational Agility -> Quickness 0,078 2,865 0,004 Terbukti Intervening ERP Usage -> Business Process Outcome -> Organizational Agility -> Flexibility 0,300 6,211 0,000 Terbukti Intervening ERP Usage -> Organizational Agility - > Flexibility 0,178 3,284 0,001 Terbukti Intervening Business Process Outcome -> Organizational Agility -> Quickness 0,549 9,753 0,000 Terbukti Intervening ERP Usage -> Organizational Agility - > Responsiveness 0,173 3,304 0,001 Terbukti Intervening

## Sumber: Data Output SmartPLS 3.3.3 Diolah (2021)
Berdasarkan  data  dalam  Tabel  4.5  Indirect  Effect,  diketahui  bahwa  hubungan  tidak langsung  Perceived  Value  terhadap  Business  Process  Outcome  melalui  ERP  Usage  adalah signifikan dengan dibuktikan oleh nilai T-statistics sebesar 5,303 > 1,96 dan p-value sebesar 0,000 < 0,05. Ini menunjukkan bahwa ERP usage terbukti mampu menjadi variabel intervening yang memediasi pengaruh Perceived Usefulness terhadap Business Process Outcome, di mana semakin tinggi perceived usefulness maka semakin tinggi ERP Usage, dan semakin tinggi ERP Usage  maka  semakin  tinggi  Business  Process  Outcome.  Sedemikian  hingga  Hipotesis Penelitian Kelima (H5) yang menyatakan bahwa: “ERP Usage merupakan variabel intervening yang mampu memediasi pengaruh Perceived Usefulness terhadap Business Process Outcome di Telkom Group”, DITERIMA.
Berdasarkan data dalam Tabel 4.5 Indirect Effect, juga diketahui bahwa hubungan tidak langsung  Perceived  Value  terhadap  Organizational  Agility  melalui  ERP  Usage  adalah signifikan dengan dibuktikan oleh nilai T-statistics sebesar 2,870 > 1,96 dan p-value sebesar 0,004 < 0,05. Ini menunjukkan bahwa ERP usage terbukti mampu menjadi variabel intervening yang  memediasi  pengaruh  Perceived  Usefulness  terhadap  Organizational  Agility,  di  mana semakin tinggi perceived usefulness maka semakin tinggi ERP Usage, dan semakin tinggi ERP Usage  maka  semakin  tinggi  Organizational  Agility.  Sedemikian  hingga  Hipotesis  Penelitian Keenam  (H6)  yang  menyatakan  bahwa:  “ERP  Usage  merupakan  variabel  intervening  yang mampu memediasi pengaruh Perceived Usefulness terhadap Organizational Agility di Telkom Group”, DITERIMA.
Berdasarkan data dalam Tabel 4.5 Indirect Effect juga diketahui bahwa hubungan tidak langsung  ERP  Usage  terhadap  Organizational  Agility  melalui  Business  Process  Outcome adalah  signifikan  dengan  dibuktikan  oleh  nilai  T-statistics  sebesar  6,399  >  1,96  dan  p-value sebesar  0,000  <  0,05.  Ini  menunjukkan  bahwa  Business  Process  Outcome  terbukti  mampu menjadi  variabel intervening  yang memediasi  pengaruh ERP  Usage  terhadap  Organizational Agility, di mana semakin tinggi ERP Usage maka semakin tinggi Business Process Outcome, dan  semakin  tinggi  Business  Process  Outcome  maka  semakin  tinggi  Organizational  Agility. Sedemikian  hingga  Hipotesis  Penelitian  Ketujuh  (H7)  yang  menyatakan  bahwa:  “Business Process  Outcome  merupakan  variabel  intervening  yang  mampu  memediasi  pengaruh  ERP Usage terhadap Organizational Agility di Telkom Group”, DITERIMA.
Berdasarkan data dalam Tabel 4.5 Indirect Effect juga diketahui bahwa hubungan tidak langsung  Perceived  Usefulness  terhadap  Organizational  Agility  melalui  ERP  Usage  dan Business Process Outcome adalah signifikan dengan dibuktikan oleh nilai T-statistics sebesar
4,815  >  1,96  dan  p-value  sebesar  0,000  <  0,05.  Ini  menunjukkan  bahwa  ERP  Usage  dan Business  Process  Outcome  terbukti  mampu  menjadi  variabel  intervening  yang  memediasi pengaruh  Perceived  Usefulness  terhadap  Organizational  Agility,  di  mana  semakin  tinggi Perceived  Usefulness  maka  semakin  tinggi  ERP  Usage,  semakin  tinggi  ERP  Usage,  maka semakin  tinggi  Business  Process  Outcome,  dan  semakin  tinggi  Business  Process  Outcome maka  semakin  tinggi  Organizational  Agility.  Sedemikian  hingga  Hipotesis  Penelitian Kedelapan  (H8)  yang  menyatakan  bahwa:  “ERP  Usage  dan  Business  Process  Outcome merupakan  variabel  intervening  yang  mampu  memediasi  Perceived  Usefulness  terhadap Organizational Agility di Telkom Group”, DITERIMA.

## 4.2 Pembahasan

## Perceived Usefulness dan ERP Usage
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  perceived  usefulness  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap ERP usage. Semakin tinggi perceived usefulness maka semakin tinggi pula ERP usage di Telkom Group. Temuan ini sejalan dengan hasil penelitian (Davis, 1989) yang mengungkap  bahwa  suatu  sistem  ERP  yang  dirasakan  memiliki  manfaat  yang  tinggi  akan menyebabkan tingginya intensitas penggunaan sistem ERP tersebut. Hasil penelitian ini juga selaras dengan temuan (Yasar & Ozer, 2016) yang membuktikan bahwa perceived usefulness, yaitu persepsi kemudahan penggunaan dan manfaat yang dirasakan yang mewakili parameter TAM  ( Technology  Acceptance  Model) ,  merupakan  salah  satu  faktor  yang  tervalidasi  yang mempengaruhi  penggunaan  perangkat  lunak  ERP.  Perilaku  pengguna  komputer  yang berlandaskan pada kepercayaan (belief), sikap (attitude), keinginan (intention), dan hubungan perilaku pengguna (user behaviour relationship) akan dapat menerima penggunaan teknologi karena  kemanfaatan  (usefulness)  dan  kemudahan  penggunaan  (ease  of  use)  yang  dirasakan oleh  pengguna,  sehingga  implementasi  ERP  semakin  tinggi. Enterprise  Resource  Planning (ERP)  merupakan  sebuah  aplikasi  dari  suatu  manajemen  bisnis  yang  memudahkan pengelolahan  bisnis  secara  terintegrasi  (Magal  &  Word,  2012).  Sementara  itu,  ERP  usage, menurut (Aburub, 2015), dapat dijelaskan melalui intensitas dan frekuensi penggunaan sistem ERP dan penggunaan sistem ERP secara keseluruhan (kuantitas) di suatu perusahaan. Sistem ERP yang diimplementasikan di Telkom Group diakui telah meningkatkan efektivitas dalam bekerja,  dapat  meningkatkan  performansi  pekerjaan,  meningkatkan  kualitas  pekerjaan, meningkatkan produktivitas dan dapat mendukung aspek kritis pekerjaan.

## ERP Usage dan Business Process Outcome
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ERP Usage berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Business  Process  Outcome.  Semakin  tinggi  ERP  usage  maka  semakin  tinggi  pula business process outcome. Hasil penelitian ini mendukung temuan (Law & Ngai, 2007) yang menjelaskan  bahwa  implementasi  ERP  sangat  berkaitan  erat  dengan  proses  bisnis.    Hasil penelitian ini juga selaras dengan temuan (Plant & Willcocks, 2007) yang menjelaskan bahwa sejauh mana implementasi ERP mempengaruhi hasil proses bisnis, dan baik radikalisme ERP dan sistem pengiriman memainkan peran moderat. Praktik sistem informasi dapat membantu manajer  dalam  mengarahkan  perhatian  karyawan  pada  faktor  yang  paling  menjanjikan, memberikan  wawasan  tentang  bagaimana  mengelola  interaksi  kompleks,  dan  menguraikan efek  diferensial  pada business  process  outcome .  Hasil  penelitian  ini  juga  sejalan  dengan temuan  (Ağaoğlu  et  al.,  2015)  terhadap  sebuah  multinational  consumer  goods  yang membuktikan bahwa implementasi ERP memberikan dampak terhadap performa bisnis. Studi tersebut juga diperkuat oleh hasil penelitian (AlMuhayfith & Shaiti, 2020) terhadap UKM di Saudi yang mengungkap bahwa ERP usage dapat meningkatkan business performance.
Dalam  perspektif Resource  Based  View  (RBV) ,  menurut  (Karimi  et  al.,  2007), disediakan konteks di mana seseorang dapat memeriksa nilai bisnis IT dan merupakan sarana untuk  membangun  dan  mewujudkan  kemampuan  organisasi.  Perspektif  berorientasi  proses didasarkan  pada  argumen  bahwa  efek  urutan  pertama  dari  investasi  TI  terjadi  pada  tingkat fungsional/operasional  dengan  menunjuk  pada  efisiensi,  efektivitas,  dan  fleksibilitas  proses sebagai berbagai formulasi hasil seperti profitabilitas, penilaian pendapatan, dan daya saing.
Semakin  tinggi  penggunaan  ERP  akan  memicu  operasional efficiency,  effectiveness , dan flexibility perusahaan. Kemudahan yang dirasakan karyawan dengan penggunaan sistem ERP dalam bekerja, menjadikan nilai operasi bertambah, akses tepat waktu ke data perusahaan meningkat,  integrasi  data  tingkat  perusahaan  menjadi  tinggi,  perkiraan  penjualan  juga  akan lebih  baik  dari  sebelumnya,  persyaratan  pekerjaan  juga  terpenuhi,  dan  kualitas  operasi meningkat.  Penggunaan  ERP  juga  akan  meningkatkan  efisiensi  operasi,  menurunkan  biaya operasional, dan mengurangi jumlah pengerjaan ulang yang diperlukan untuk kesalahan entri data.  ERP  usage  yang  intensif  menjadikan  karyawan  akan  memiliki  banyak  cara  untuk menyesuaikan  proses,  sehingga  perusahaan  akan  semakin  gesit,  adaptif  terhadap perubahan lingkungan bisnis, dan operasional perusahaan akan semakin fleksibel (Mardiana, 2014).

## ERP Usage dan Organizational Agility
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ERP  usage  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Organizational  Agility.  Semakin  tinggi  ERP  usage  maka  semakin  tinggi organizational  agility.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  temuan  (Kharabe &  Lyytinen,  2012) yang menyatakan bahwa tingkat asimilasi ERP yang lebih tinggi secara positif mempengaruhi kelincahan  organisasi.  Hasil  penelitian  ini  juga  sejalan  dengan  penelitian  serupa  yang dilakukan oleh (Aburub, 2015) di sektor perbankan yang juga mengungkap adanya pengaruh yang signifikan ERP usage terhadap organizational agility. Namun, menurut (Aburub, 2015), meskipun hasil menunjukkan bahwa dampak ERP usage pada organizational agility signifikan, varians  kelincahan  bank  yang  dijelaskan  oleh  penggunaan  sistem  ERP  lemah.  Pernyataan tersebut juga sangat sesuai dengan hasil penelitian ini yang juga menunjukkan dampak yang tidak sebesar variabel lainnya. Ini menunjukkan bahwa penggunaan ERP mungkin tidak cukup mempengaruhi pergerakan Telkom Group di Indonesia, tentu ada faktor-faktor lain yang juga memberikan  dampak  signifikan  dan  lebih  berarti  dalam  proses  peningkatan  organizational agility.
Sedikit  berbeda  dengan  hasil  penelitian  (Lee  et  al.,  2015)  yang  justru  menunjukkan adanya dampak positif ERP berbasis IT terhadap organizational agility . Ini dapat dikarenakan ERP  yang  dimaksud  lebih  ditekankan  pada  IT  ambidexterity  dan  obyek  penelitian  yang merupakan perusahaan-perusahaan di China yang telah memiliki kematangan dalam hal IT dan operasional, sehingga menghasilkan dampak yang lebih besar.
Organizational agility merupakan konsep yang kompleks dan multidimensi (Zitkiene & Deksnys, 2018). Organizational agility telah berkembang secara signifikan sebagai salah satu alat utama untuk mendapatkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif dalam lingkungan pasar  yang  cepat  berubah,  khususnya  di  era  industri  revolusi  4.0  yang  datang  hampir bersamaan  dengan  adanya  pandemic  Covid-19,  yang  secara  spontan  menuntut  setiap perusahaan  untuk  berintegrasi  pada  penggunaan  teknologi  tinggi,  khususnya  dalam  hal teknologi informasi dna komunikasi.
Agility menjadi salah satu karakteristik organisasi utama yang dicari oleh praktisi bisnis untuk tetap adaptif dan kompetitif di lingkungan yang bergejolak seperti saat ini. Penggunaan sistem  ERP  yang  tinggi  tentu  akan  dapat  meningkatkan  kompetensi  perusahaan,  di  mana perusahaan akan lebih mampu untuk menantang dan mengungguli pesaing baru, perusahaan juga  akan  dapat  memprediksi  tren  siklus  hidup  produk,  perusahaan  akan  dapat  lebih mempertahankan  posisinya  di  antara  pesaing,  perusahaan  akan  lebih  mampu  dalam memprediksi  pangsa  pasarnya  mengingat    intensitas    persaingan,  dan  dasar  strategis    yang dimiliki perusahaan untuk  kompetisi  (persaingan  tentang:  harga,  diferensiasi produk, waktu, kualitas, layanan). Adanya sistem ERP juga akan menjadikan perusahaan lebih  fleksibel, di mana perusahaan akan dapat beroperasi secara efisien pada tingkat output yang berbeda, dapat meningkatkan  atau  mengurangi  layanan  agregat  dan/atau    produksi  secara    efektif    sebagai respons terhadap customer, dapat mempertahankan standar kinerja saat memproduksi berbagai layanan dan/atau  produk, dan perusahaan dapat menghasilkan layanan dan/atau jenis produk yang  berbeda  tanpa  pergantian  besar,  serta  karyawan  akan  lebih  mampu  dalam  melakukan berbagai jenis operasi secara efektif.
Penggunaan  sistem  ERP  juga  akan  semakin  meingkatkan  kecepatan  operasional perusahaan. Perusahaan jadi semakin mudah untuk mengubah jumlah layanan dan/ atau produk dengan cepat, perusahaan dapat melakukan pergantian dengan cepat dari satu layanan dan/atau produk ke layanan lainnya, perusahaan dapat meluncurkan layanan dan/atau produk baru ke pasar, dan perusahaan dapat menemukan perubahan preferensi customer dengan cepat. Selain itu,  Penggunaan  sistem  ERP  juga  akan  menjadikan  perusahaan  lebih  responsive  terhadap segala  perubahan  karena  perusahaan  akan  lebih  mudah  melihat  perubahan  kebutuhan customer,  meninjau  layanan  dan/atau  pengembangan  produk  secara  berkala,  melakukan pertemuan  antarunit  secara  teratur  tentang  reaksi  terhadap  perubahan  eksternal,  melibatkan setiap  departemen  dalam  melakukan  perubahan  produk,  serta  untuk  melakukan  koordinasi kegiatan antarunit.

## Business Process Outcome dan Organizational Agility
Hasil penelitian menunjukkan bahwa business process outcome berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  organizational  agility.  Semakin  tinggi  business  process  outcome  maka semakin  tinggi  organizational  agility.  Hasil  penelitian  ini  mendukung  sepenuhnya  temuan (Chen et al., 2016) yang menunjukkan adanya hubungan yang positif antara business process outcome terhadap organizational agility. Kompetensi teknis dan ERP dan komplementaritas di antara  keduanya  memiliki  efek  positif  pada  kinerja  proses  bisnis.  Hasil  penelitian  ini  juga sejalan dengan studi lain yang dilakukan oleh (Raschke, 2010) yang juga menunjukkan adanya pengaruh signifikan business process outcome terhadap organizational agility. Hasil penelitian ini  juga  selaras  dengan  pernyataan  (Park.,  2017)  yang  membuktikan  bahwa  kelincahan tertanam dalam konfigurasi elemen organisasi dan lingkungan, di mana hasil dari suatu proses bisnis akan meningkatkan organizational agility.
Jika  operasional  perusahaan  dapat  lebih  efisien,  efektif,  dan  fleksibel  terhadap  setiap perubahan lingkungan bisnis (Stanev et al., 2008), maka perusahaan akan memiliki kompetensi dan  fleksibilitas  dalam  bersaing  di  pasar  yang  perubahannya  penuh  dengan  ketidakpastian. Perusahaan  juga  akan  dapat  cepat  dan  responsif  terhadap  segala  perubahan  yang  ada, sebagaimana yang disebut dengan agile (Al Taweel & Al-Hawary, 2021).

## Perceived Usefulness, ERP Usage, dan Business Process Outcome
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ERP  usage  terbukti  merupakan  variabel intervening yang mampu memediasi pengaruh perceived usefulness terhadap business process outcome.  Semakin  tinggi  perceived  usefulness  yang  dirasakan  oleh  karyawan,  maka penggunaan  sistem  ERP  juga akan  semakin  tinggi  (Davis,  1989;  Yasar  &  Ozer,  2016),  dan semakin  tinggi  penggunaan  sistem  ERP  maka  akan  semakin  tinggi  pula  business  process outcome (Ağaoğlu et al., 2015; AlMuhayfith & Shaiti, 2020).
Jika  karyawan  dapat  menerima  dan  dapat  menikmati  teknologi  baru  yang  digunakan dalam  proses  penyelesaian  pekerjaan,  maka  banyak  karyawan  yang  akan  bersedia menggunakan  teknologi  tersebut,  dalam  hal  ini  sistem  ERP,  sehingga  jika  perusahaan menyediakan  fasilitas  tersebut,  maka  akan  semakin  tinggi  penggunaan  sistem  ERP  dalam kegiatan  operasional  perusahaan.  Semakin  tinggi  pengguaan  sistem  ERP  dalam  suatu perusahaan akan menjadikan proses bisnis semakin efektif dan efisien  (Yong & Abualrejal, 2016),  sehingga  outcome  yang  diperoleh  juga  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  cara konvensional karena bagaimanapun, teknologi akan mengubah pekerjaan dna perusahaan kea rah yang lebih menguntungkan (Cascio & Montealegre, 2016).

## Perceived Usefulness, ERP Usage, dan Organizational Agility
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ERP  usage  terbukti  merupakan  variabel intervening yang mampu memediasi pengaruh perceived usefulness terhadap organizational agility. Semakin tinggi perceived usefulness, maka penggunaan sistem ERP juga akan semakin tinggi (Yasar & Ozer, 2016), dan semakin tinggi penggunaan sistem ERP maka akan semakin tinggi pula organizational agility (Kharabe & Lyytinen, 2012; Aburub, 2015). Jika karyawan sudah dapat menerima perubahan sistem kerja karena adanya integrasi teknologi berupa sistem ERP,  maka  penggunaan  ERP  semakin  tinggi  di  mana  hal  ini  akan  menjadikan  perusahaan
semakin  lincah  (Gren,  et  al.,  2018)  dalam  menghadapi  perubahan  persaingan  di pasar  yang sangat  cepat,  namun  sulit  diprediksi.  Khususnya  saat  terjadinya  pandemic  covid-19  yang memicu perubahan besar dalam proses operasional (Butu et al., 2020) hampir di semua bidang, dan menuntut percepatan pengalihan proses dari konvensional ke teknologi modern khususnya teknologi komunikasi dan informasi (Sima, et al., 2020).
Jika ditinjau berdasarkan usia karyawan yang sebagian besar berusia 21-40 tahun, maka sebagian karyawan akan cukup mudah beradaptasi dengan perubahan proses kerja yang kea rah teknologi (Linnes & Metcalf, 2017), karena pada rentang usia tersebut banyak orang yang memiliki  kelebihan  untuk  lebih  mudah  mempelajari  teknologi  informasi  dibandingkan angkatan sebelumnya (Gibson & Sodeman, 2014).

## ERP Usage, Business Process Outcome, dan Organizational Agility
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Business  Process  Outcome  terbukti  merupakan variabel  intervening  yang  mampu  memediasi  pengaruh  ERP  Usage  terhadap  organizational agility. Semakin tinggi ERP usage, maka business process outcome juga akan semakin tinggi (Ağaoğlu  et  al.,  2015;  AlMuhayfith  &  Shaiti,  2020),  dan  semakin  tinggi  business  process outcome maka akan semakin tinggi pula organizational agility  (Raschke, 2010; Chen et al., 2016;  Park  et  al.,  2017).  Penggunaan  sistem  ERP  yang  semakin  luas  di  setiap  departemen dalam perusahaan akan menjadikan proses bisnis semakin efektif dan efisien yang berdampak pada  output  yang  juga  semakin  tinggi  sehingga  perusahaan  semakin  lincah  dalam  bersaing. Sebagaimana yang dijelaskan oleh (Rezapour-Nasrabad, 2018) bahwa kelincahan merupakan kemampuan  dan  kecepatan  dari  tindakan  suatu  organisasi  dalam  menghadapi  perubahan teknologi  yang  sangat  cepat  untuk  bersaing  secara  kuat  dan  menang  di  pasar  global. Sedemikian  hingga,  investasi  dari  sistem  ERP,  walau  pada  awalnya  cukup  memberatkan finansial perusahaan (Venkatraman & Fahd, 2016), karena harga sistem yang tidak murah (Ali, et  al.,  2020)  namun  akan  memberikan  output  proses  bisnis  yang  sangat  menguntungkan, apalagi jika berdampak pada kekuatan perusahaan dalam bersaing di pasar global di era digital. Perceived Usefulness, ERP Usage, Business Process Outcome, dan Organizational Agility
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ERP usage dan business Process Outcome terbukti merupakan  variabel  intervening  yang  mampu  memediasi  pengaruh  perceived  usefulness terhadap organizational agility. Semakin tinggi perceived usage yang dirasakan oleh karyawan, maka akan semakin tinggi penggunaan sistem ERP (Yasar & Ozer, 2016), dan semakin tinggi ERP  usage,  maka  outcome  dari  proses  bisnis  akan  semakin  tinggi  (Ağaoğlu  et  al.,  2015; AlMuhayfith  &  Shaiti,  2020)  yang  berdampak  pada  peningkatan  organizational  agility (Raschke, 2010; Chen et al., 2016; Park et al., 2017). Pada dasarnya karyawan yang bekerja di ketiga anak perusahaan PT Telkom Indonesia Tbk yang menjadi obyek penelitian ini memiliki kemampuan yang cukup tinggi dalam beradaptasi terhadap teknologi baru, khususnya sistem ERP, sehingga perceived value dapat dikatakan relative tinggi, tinggal bagaimana perusahaan meningkatkan  kuantitas  ERP  usage  dalam  proses  operasional  perusahaan.  Jika  ERP  usage semakin tinggi, maka di era digital seperti saat ini ditambah tuntutan dan tantangan akselerasi perubahan teknologi di masa Covid-19, tentu akan berdampak besar bagi outcome dari proses bisnis Telkom Group tersebut, sehingga dapat mengalahkan pesaing.

## 5. KESIMPULAN
Beberapa kesimpulan yang diperoleh dari hasil analisis dan pembahasan dalam penelitian ini antara lain:
1. Perceived  Usefulness  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  ERP  Usage  di  Telkom Group.
2. ERP Usage berpengaruh positif dan signifikan terhadap Business Process Outcome di Telkom Group.
3. ERP  Usage  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Organizational  Agility  di  Telkom Group.
4. Business Process Outcome berpengaruh positif dan signfikan terhadap Organizational Agility
di Telkom Group.
5. ERP  Usage  merupakan  variabel  intervening  yang  mampu  memediasi  pengaruh  Perceived Usefulness terhadap Business Process Outcome di Telkom Group.
6. ERP  Usage  merupakan  variabel  intervening  yang  mampu  memediasi  pengaruh  Perceived Usefulness terhadap Organizational Agility di Telkom Group.
7. Business Process Outcome merupakan variabel intervening yang mampu memediasi pengaruh ERP Usage terhadap Organizational Agility di Telkom Group.
8. ERP  Usage  dan  Business  Process  Outcome  merupakan  variabel  intervening  yang  mampu memediasi Perceived Usefulness terhadap Organizational Agility di Telkom Group.

## IMPLIKASI
Implikasi  dari  hasil  penelitian  ini  terhadap  praktik  manajerial  adalah  bahwa  untuk meningkatkan organizational agility di masa pandemic covid-19 dan era new normal, manajemen Telkom  Group  dapat  meningkatkan  sistem  ERP  yang  sudah  digunakan,  apalagi  jika  banyak karyawan yang telah menerima adanya sistem TI yang mendukung pekerjaan karena sistem ERP terbukti sangat efektif dalam meningkatkan business process outcome yang akhirnya berdampak pada organizational agility. Memang pada proses peningkatan sistem ERP memiliki kelemahan yaitu diperlukannya budget yang tidak sedikit untuk mengembangkan sistem ERP, namun untuk efektivitas saat ini akan sangat memberikan manfaat nyata, dan dalam jangka panjang justru akan meningkatkan  efisiensi  pengeluaran  perusahaan  karena  dengan  proses  pekerjaan  yang  telah terintegrasi menggunakan sistem informasi, menjadikan hasil kerja semakin tinggi dan berkualitas. Adapun  implikasi  teoritis  dari  hasil  penelitian  ini  adalah  ditemukannya  efek  intervening  ERP usage atas pengaruh perceived usefulness terhadap business process output, efek intervening ERP usage  atas  pengaruh  perceived  usefulness  terhadap  organizational  agility,  efek  intervening business  process  outcome  atas  pengaruh  ERP  usage  terhadap  organizational  agility,  dan  efek intervening ERP usage dan business process outcome terhadap organizational agility. Disarankan untuk penelitian selanjutnya untuk membahas pengaruh langsung perceived usefulness terhadap business process outcome dan organizational agility.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Aburub,  F.  (2015).  Impact  of  ERP  Systems  Usage  on  Organizational  Agility:  An  Empirical Investigation  in  the  Banking  Sector. Information  Technology  and  People , 28 (3),  570– 588. https://doi.org/10.1108/ITP-06-2014-0124
Ağaoğlu, M., Yurtkoru, E. S., & Ekmekçi, A. K. (2015). The Effect of ERP Implementation CSFs on Business Performance: An Empirical Study on Users’ Perception. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 210 , 35–42. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11.326 Al Taweel, I. R., & Al-Hawary, S. I. (2021). The Mediating Role of Innovation Capability on the Relationship Between Strategic Agility and Organizational Performance. Sustainability (Switzerland) , 13 (14), 1–14. https://doi.org/10.3390/su13147564
Ali, I., van Groenendaal, W. J. H., & Weigand, H. (2020). Enterprise Resource Planning Systems Implementation  and  Firm  Performance:  An  Empirical  Study. Journal  of  Information Systems Engineering and Management , 5 (1), 1–16. https://doi.org/10.29333/jisem/7822 AlMuhayfith, S., & Shaiti, H. (2020). The Impact of Enterprise Resource Planning on Business Performance: With the Discussion on Its Relationship with Open Innovation. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity , 6 (3). https://doi.org/10.3390/JOITMC6030087
Bennett, N., & Lemoine, G. J. (2014). What a Difference a Word Makes: Understanding Threats to  Performance  in  a  VUCA  World. Business  Horizons , 57 (3),  311–317. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2014.01.001
Butu, A., Brumă, I. S., Tanasă, L., Rodino, S., Vasiliu, C. D., Doboș, S., & Butu, M. (2020). The impact  of  COVID-19  crisis  upon  the  consumer  buying  behavior  of  fresh  vegetables directly  from  local  producers. International  Journal  of  Environmental  Research  and
Public Health , 17 (15), 1–25.
Cascio, W. F., & Montealegre, R. (2016). How Technology Is Changing Work and Organizations.
Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior , 3 (March),
349–375. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-041015-062352
Chen, S., Elbashir, M., Peng, X., & Zhu, D. (2016). The Effect of ERP Systems Competences on Business Process and Organizational Performance. International Journal of Management Theory and Practices , 17 (1), 5–35.
Dai, G., De Meuse, K. P., & Tang, K. Y. (2013). The Role of Learning Agility in Executive Career Success: The Results of Two Field Studies. Journal of Managerial Issues , 25 (2), 108– 131.
Davidescu,  A.  A.  M.,  Apostu,  S.  A.,  Paul,  A.,  &  Casuneanu,  I.  (2020).  Work  Flexibility,  Job Satisfaction,  and  Job  Performance  Among  Romanian  Employees-Implications  for Sustainable Human Resource Management. Sustainability (Switzerland) , 12 (15), 1–53. https://doi.org/10.3390/su12156086
Davis,  F.  D.  (1989).  Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  of  Use,  and  User  Acceptance  of Information Technology. Management Information Systems Quarterly , 13 (3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Garson,  G.  D.  (2016).  Partial  Least  Squares:  Regression  &  Structural  Equation  Models.  In Statistical Associates Publishing Publishing (2016 Editi). https://doi.org/10.3726/978-3- 0353-0280-6/8
Gibson,  L.  A.,  &  Sodeman,  W.  A.  (2014).  Millennials  and  Technology:  Addressing  the Communication  Gap  in  Education  and  Practice. Organization  Development  Journal ,
32 (4), 63–75. Retrieved from
http://search.proquest.com.ezproxy.saintleo.edu/docview/1624966494?accountid=4870
Gren,  L.,  Wong,  A.,  &  Kristoffersson,  E.  (2018).  Choosing  Agile  or  Plan-driven  Enterprise Resource  Planning  (ERP)  Implementations  -  A  Study  on  21  Implementations  from  20 Companies. CEUR Workshop Proceedings , 2107 , 40–55.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM).  Thousand  Oaks.  In Sage (Second  Edi). Washington DC, USA.
Karimi, J., Somers, T. M., & Bhattacherjee, A. (2007). The Impact of ERP Implementation on Business Process Outcomes: A Factor-Based Study. Journal of Management Information Systems , 24 (1), 101–134. https://doi.org/10.2753/MIS0742-1222240103
Kharabe, A., & Lyytinen, K. (2012). Is Implementing ERP like pouring concrete into a company? Impact  of  enterprise  systems  on  organizational  agility. International  Conference  on Information Systems, ICIS 2012 , 1 , 335–351.
Law,  C.  C.  H.,  &  Ngai,  E.  W.  T.  (2007).  An  Investigation  of  the  r  Relationships  Between Organizational  Factors,  Business  Process  Improvement,  and  ERP  Success. Benchmarking , 14 (3), 387–406. https://doi.org/10.1108/14635770710753158 Lee,  O.  K.,  Sambamurthy,  V., Lim,  K.  H.,  &  Wei,  K.  K.  (2015).  How  Does  IT  Ambidexterity Impact  Organizational  Agility? Information  Systems  Research , 26 (2),  398–417. https://doi.org/10.1287/isre.2015.0577
Linnes, C., & Metcalf, B. (2017). iGeneration And Their Acceptence of Technology. International Journal of Management & Information Systems , 21 (2), 11–26. Magal, S. R., & Word, J. (2012). Integrated Business Process with ERP Systems . United States of America: John Wiley & Sons, Inc.
Mardiana, S. (2014 , November 8). An integrated framework for measuring information system success considering the impact of culture in Indonesia, The 1st International Conference on Information Technology, Computer, and Electrical Engineering, pp 226-232, IEEE, Semarang,
Indonesia.
https://ieeexplore.ieee.org/xpl/conhome/7057024/proceeding?pageNumber=3 Nangia, M., & Mohsin, F. (2020). Identifying VUCA factors in a pandemic era  - A framework
focused  on  Indian  IT  industry. Journal  of  Critical  Reviews , 7 (7),  931–936. https://doi.org/10.31838/jcr.07.07.169
Park,  Y.,  El  Sawy,  O.  A.,  &  Fiss,  P.  C.  (2017).  The  Role  of  Business  Intelligence  and Communication  Technologies  in  Organizational  Agility:  A  Configurational  Approach. Journal of the Association for Information Systems , 18 (9), 648–686. https://doi.org/10.17705/1jais.00001
Plant, R., & Willcocks, L. (2007). Critical Success Factors in International ERP Implementations:
A  Case  Research  Approach. Journal  of  Computer  Information  Systems , 47 (3),  60–70. https://doi.org/10.1080/08874417.2007.11645967
Plant, R., & Willcocks, L. (2016). Critical Success Factors in International ERP Implementations :
A Case Research Approach. Journal of Computer Information System , 4417 (February), 60–70.
Raschke,  R.  L.  (2010).  Process-based  View  of  Agility:  The  Value  Contribution  of  IT  and  the Effects on Process Outcomes. International Journal of Accounting Information Systems , 11 (4), 297–313. https://doi.org/10.1016/j.accinf.2010.09.005
Rashid, S., & Ratten, V. (2020). Entrepreneurial ecosystems during COVID-19: the survival of small  businesses  using  dynamic  capabilities. World  Journal  of  Entrepreneurship,
Management and Sustainable Development , 17 (3), 457–476.
https://doi.org/10.1108/WJEMSD-09-2020-0110
Rezapour-Nasrabad,  R.  (2018).  Agile  Processes  are  the  Factor  of  Competitive  Advantage  of Organizations. International  Journal  of Engineering  and  Technology(UAE) , 7 (January 2018), 190–192.
Schulze, J. H., & Pinkow, F. (2020). Leadership for Organisational Adaptability: How Enabling
Leaders Create Adaptive Space. Administrative Sciences , 10 (3), 37.
https://doi.org/10.3390/admsci10030037
Seethamraju,  R.,  &  Krishna  Sundar,  D.  (2013).  Influence  of  ERP  systems  on  business  process agility. IIMB Management Review , 25 (3), 137–149.
https://doi.org/10.1016/j.iimb.2013.05.001
Sharma, S., & Singh, T. (2020). VUCA World and its impact on Human Resource Function: A roadmap for HR Leaders to navigate the current challenging times. PalArch’s Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology , 17 (7), 10219–10227.
Sima,  V.,  Gheorghe,  I.  G.,  Subić,  J.,  &  Nancu,  D.  (2020).  Influences  of  The  Industry  4.0 Revolution on the Human Capital Development and Consumer Behavior: A Systematic Review. Sustainability (Switzerland) , 12 (10), 1–28. https://doi.org/10.3390/SU12104035 Stanev,  S.,  Krappe,  H.,  Ola,  H.  A.,  Georgoulias,  K.,  Papakostas,  N.,  Chryssolouris,  G.,  & Ovtcharova, J. (2008). Efficient Change Management for The Flexible Production of the Future. Journal  of  Manufacturing  Technology  Management , 19 (6),  712–726. https://doi.org/10.1108/17410380810888102
Tarigan, Z. J. H., Siagian, H., & Jie, F. (2021). Impact of Enhanced Enterprise Resource Planning (ERP) on Firm Performance Through Green Supply Chain Management. Sustainability (Switzerland) , 13 (8), 1–20. https://doi.org/10.3390/su13084358
Teittinen, H., Pellinen, J., & Järvenpää, M. (2013). ERP in action  - Challenges and benefits for management control in SME context. International Journal of Accounting Information Systems , 14 (4), 278–296. https://doi.org/10.1016/j.accinf.2012.03.004
Vanany, I & Syamil, A (2020),  Teaching supply chain management using an innovative practical game. In Khosrow-Pour, M (Ed), Supply Chain and Logistics Management: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications (pp. 837-856), IGI Global, Venkatraman,  S.,  &  Fahd,  K.  (2016).  Challenges  and  Success  Factors  of  ERP  Systems  in Australian SMEs. Systems , 4 (2), 20. https://doi.org/10.3390/systems4020020 Yasar, A., & Ozer, G. (2016). Determination the Factors that Affect the Use of Enterprise Resource Planning  Information  System  through  Technology  Acceptance  Model. International Journal of Business and Management , 11 (10), 91.
https://doi.org/10.5539/ijbm.v11n10p91
Yong, H. S., & Abualrejal, H. (2016). The Effectiveness of Enterprise Resource Planning- ERP Implementation  in  Manufacturing  Industry. Proceedings  of  Symposium  on  Technology Management & Logistics (STML–Go Green) , (December 2016), 712–722.
Zitkiene,  R.,  &  Deksnys,  M.  (2018).  Organizational  Agility  Conceptual  Model. Montenegrin Journal of Economics , 14 (2), 115–129. https://doi.org/10.14254/1800-5845/2018.14-2.7