PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN ( TRUST ) DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. HENAN PUTIHRAI ASSET MANAGEMENT
Siti Maliyah Universitas Ibnu Khaldun Email: s_maliyah@yahoo.com

## ABSTRACT
This  research  discusses  the  influence  of  brand  image,  confidence  (trust)  and  a  commitment  to  customer loyalty at PT. Henan Putihrai Asset Management. Authors limit the scope of the problem only in Jl. Jenderal Sudirman, Jakarta. Data were obtained through questionnaires to 131 Responden.PT. Henan Putihrai Asset Management.  Data  collection  methods  used  are  convience  sampling,  whereas  analytical  tool  used  is structural  equation  model  SEMAMOS  18.  Results  of  hypothesis  testing  showed  significant  influence  on customer  loyalty  commitment,  but  partially  not  affect  the  brand  image  segnifikan  of  trust,  brand  image segnifikan no effect on commitment, and trust segnifikan no effect on commitment. For further research it is advisable to do some research other than a company engaged in the investment manager.
Keywords: brand image, confidence (trust), commitment, customer loyalty

## 1. Latar Belakang Masalah
Dengan  rendahnya  suku  bunga  pada  perbankan,  maka  mendorong  masyarakat untuk mencari alternatif penyimpanan dana dan untuk pengembangan dana yang dimiliki oleh  nasabah,  maka  dengan  investasi  berupa  reksa  dana  merupakan  salah  satu  produk investasi  yang  diminati  dan  relatif  terjangkau  oleh  masyarakat.  Reksa  dana  merupakan suatu produk investasi dimana satu perusahaan manajer investasi mengumpulkan dana masyarakat  serta  mengelola  dana  masyarakat,  dengan  memberikan  hasil  investasi  yang optimal dalampengelolaandanasecarabaikdan professional serta peningkatan kepercayaan  nasabah  merupakan  suatu  keharusan  bagi  suatu  perusahaan  manajer investasi.  PT    HenanPutihrai  Asset  Management  (HPAM)  merupakan  bagian  dari  HP Financials  Group,  sebuah  lembaga  keuangan  yang  didirikan  pada  tahun  2006,  sebagai perusahaan  Manajer  Investasi  dan  dikelola  oleh  para  profesional  yang  berpengalaman disektor  keuangan  danPasar  modal.  Namun  sampai  dengan  akhir  tahun  2012  jumlah nasabah retail yang berinvestasi di PT. HPAM  masih sangat sedikit sehingga manajemen perusahaan ingin meningkatkan jumlah nasabah retail yang berinvestasi di PT. HPAM.
Kepercayaa  nasabah  pada  PT.  HPAM  juga  masih  dirasa  belum  sesuaidengan alasan  bahwa  kesediaan  nasabah  pada  umumnya  bergantung  pada  kemampuan  merek untuk  melaksanakan  fungsinya,belum  ditemukan  secara  nyata  oleh  nasabah.PT.  HPAM lebih  fokus  membangun  kualitas  hubungan relationship dengan  nasabah  untuk  dapat melayani  agar  menghasilkan  retensi  dan  keputusan  pembelian  nasabah.  PT.  HPAM memperkirakan  bahwa  nasabah  masih  memiliki  pengalaman  merek  dengan  tingkat rendah  yang  mengakibatkan  hubungan relationship rendah  dengan  merek.  PT.  HPAM juga  fokus  membangun  komitmen  yang  diperlukan  untuk  mengurangi  ketidakpastian hubungan relationship dan  menghemat  biaya untuk  nasabah  mencari  informasi  dengan merek lain.Nasabah yang merasa memiliki kualitas hubungan tingka ttinggi lebih mungkin
untuk  mengambil  tindakan  penolakan  keras  jika  mereka  memilikiinsidennegatif  dengan merek.  Ketika  seorang  nasabah  merasa  baik  tentang  hubungan  dengan  merek,  maka tingkat komitmen yang tinggi dan loyalitas hasil menunjukkan bahwa pengalaman merek yang positif pada nasabah dapat mempengaruhi kognisi terhadap merek, komitmen, niat pembelian dan reputasi merek. Berdasarkan penelitianini, kami memilih dua komponen antara  tiga  hubungan  merek  konsepkualitas:  kepercayaan  dan  komitmen.  Lee,  HJ.  & Kang, MS. (2012).

## 2. Perumusan Masalah
2.1. Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah terdapat pengaruh citra merek terhadap kepercayaan ( trust ) pada PT. Henan Putihrai Asset Management?
2. Apakah terdapat pengaruh citra merek terhadap komitmen pada PT. Henan Putihrai Asset Management?
3. Apakah  terdapat  pengaruh  kepercayaan (trust) terhadap  komitmen  pada  PT.Henan Putihrai Asset Management?
4. Apakah  terdapat  pengaruh  kepercayaan (trust) terhadap  loyalitas  nasabah  pada  PT. Henan Putihrai Asset Management?
5. Apakah  terdapatpengaruh  komitmenterhadaployalitasnasabahpada  PT.  Henan Putihrai Asset Management?
2.2. Batasan Masalah
Mengingat  keterbatasan  waktu  dan  biaya,  maka  penulis  membatasi  penelitian, dengan  mengambil  sampel  yaitu  nasabah  yang  melakukan  investasi  pada  PT.  Henan Putihrai Asset Management Jakarta.

## 2.3. Tujuan dari penelitian
1. Untuk  mengetahui  pengaruh  citra  merek  terhadap  kepercayaan (trust) pada  PT. Henan Putihrai Asset Management.
2. Untuk  mengetahui  pengaruh  citra  merek  terhadap  komitmen  pada  PT.  Henan Putihrai Asset Management.
3. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan (trust) terhadap komitmen padaPT. Henan Putihrai Asset Management.
4. Untukmengetahuipengaruhkepercayaan  ( trust )  terhadap  loyalitas  nasabah  pada  PT. Henan Putihrai Asset Management.
5. Untukmengetahui  pengaruh  komitmen  terhadap  loyalitas  nasabah  pada  PT.  Henan Putihrai Asset Management.
3. Kajian Pustaka, Kerangka Pemikiran Dan Hipotesis

## 3.1. Pengertian Pemasaran
Pemasaran umumnya dipandang sebagai tugas untuk menciptakan, memperkenalkan dan menyerahkan barang dan jasa kepada konsumen.

## 3.2. Definisi Pemasaran
Pemasaran menurut Philip Kottler (2007:6) adalah “Suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkaan dan inginkan dengan
menciptakan,  menawarkan,  dan  secara  bebas  mempertukarkan  produk  yang  bernilai dengan pihak lain”.
3.3. Fungsi Pemasaran
1. Fungsi pertukaran
2. Fungsi distribusi fisik
3. Fungsi perantara (fasilitator)s

## 3.4. Tujuan Pemasaran
Peter  Drucker  dalam  Philip  Kottler  (2007:7)  mendefinisikan  tujuan  pemasaran adalah  sebagai  berikut  :  “Mengetahui  dan  memahami  pelanggan  sedemikian  rupa sehingga  produk  dan  jasa  itu  cocok  dengan  pelanggan  dan  selanjutnya  menjual  dirinya sendiri”.

## 3.5. Konsep Pemasaran
Philip Kottler (2007:19) mendefinisikan konsep pemasaran sebagai berikut:
“Konsep  pemasaran  menegaskan  bahwa  kunci  untuk  mencapai  tujuan  organisasi  yang ditetapkan  adalah  perusahaan  tersebut  harus  menjadi  lebih  efektif  dibandingkan  para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan kepada pelanggan”.

## 3.6. Bauran Pemasaran ( Marketing Mix )
Adapun elemen-elemen bauran pemasaran ( marketing mix ) adalah sebagai berikut: a. Produk
Produk  adalah  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  kepada  pasar  untuk  mendapatkan perhatian, untuk dimiliki, digunakan untuk dikonsumsi untuk memenuhi suatu kebutuhan dan keinginan.
b. Harga
Harga  merupakan  jumlah  uang  yang  harus  dibayar  konsumen  untuk  mendapatkan produk  sebagai  penggantinya  dan  mendapatkan  mutu  sesuai  dengan  harga  yang diberikan.
c. Saluran distribusi
Merupakan  pelaksanaan  yang  penting  dalam  program  penyaluran  produk,  dimana melalui  saluran  distribusi  yang  baik  suatu  produk  dapat  tersedia  pada  waktu,  tempat yang tepat dan jumlah yang diinginkan konsumen.
d. Promosi
Promosi  merupakan  aktifitas  yang  dilakukan  perusahaan  untuk  mengkomunikasikan segala  sesuatu  mengenai  produk  pada  pasar  sasaran  dengan  tujuan  menciptakan pembelian.
Istilah promosi bagi kebanyakan orang mungkin dianggap sama dengan keempat variabel yang ada yaitu meliputi: advertising , public relation , personal selling , sales promotion .

## 3.7. Pengertian Perilaku Konsumen
Definisi diatas memuat 3 (tiga) hal penting, yaitu:
1. Perilaku konsumen bersifat dinamis, sehingga susah untuk ditebak / diramalkan.
2. Melibatkan  interaksi,  seperti  afeksi,  kognisi,  perilaku  kejadian  disekitar  lingkungan konsumen.
3. Melibatkan pertukaran, seperti menukar barang milik penjual dengan milik pembeli. Variabel-variabel dalam mempelajari perilaku konsumen, yaitu:
1. Variabel Stimulus
Variabel Stimulus merupakan variabel yang berada diluar individu (faktor eksternal) yang sangat berpengaruh dalam proses pembelian..
2. Variabel Respon
Variabel  Respon  merupakan  hasil  aktifitas  individu  sebagai  reaksi  dari  variable stimulus.Variabel  respon  sangat  tergantung  pada  faktor  individu  dan  kekuatan  stimulus yang diciptakan 3. Variabel Intervening
Variabel Intervening adalah variabel antar stimulus dan variabel respon yang merupakan faktor internal individu, termasuk motif-motif pembelian, sikap terhadap suatu barang.

## 3.8. Teori-Teori Perilaku Konsumen
a. Teori Ekonomi Makro
b. Teori Psikologis
c. Teori Sosiologis
d. Teori Antropologis

## 3.9. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:  166)  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  perilaku konsumen adalah:
A. Faktor Budaya
B. Faktor Sosial
C. Faktor Pribadi
D. Faktor Psikologi

## 3.10. Citra Merek (Brand Image)
Pengertian Merek Merek menurut Kotler dan Kelller (2009 : 65) yaitu :
“Merek  adalah  nama,  istilah,tanda,symbol,  rancangan  atau  kombinasi  dari  hal-hal tersebut yang dimaksudkan untuk mengindentifikasikan barang atau jasa dari seseorang atau sekelompok penjual untuk membedakan dari produk pesaingnya”.
Menurut  Kotler  (2003:418)  merek  yang  baik  mempunyai  enam  tingkatan  pengertian, yaitu:
1. Atribut, ada sesuatu atribut yang meletkat pada produk mereka.
2. Manfaat, kata atribut dapat diartikan sebagai manfaat fungsional dan emosional. Istilah tahan lama dapat dikatakan sebagai manfaat fungsional, sedangkan barang mahal dapat diartikan sebagai manfaat emosional .Biar mahal tapi produk itu menguntungkan.
1. Nilai,
2. Kebudayaan,
3. Kepribadian
4. Pengguna atau pemakai

## 3.11. Manfaat Merek
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2004  :  285),  kegunaan  pemberian  merek  pada  produk atau jasa yaitu:
1. Bagi Konsumen
2. Bagi Produsen.

## 3.12. Indikator Citra Merek
Indikator yang digunakan dalam penelitian ini mengacu pada penelitian Selnes (1993).
1. Nama Baik
2. Citra dibanding pesaing
3. Dikenal luas
4. Kemudahan dikenal
3.13. Faktor-faktor  pembentuk  citra  merek  dikutip  dalam  Farrah  (2005:285)  adalah sebagai berikut:
1. Kualitas atau mutu
2. Dapat dipersscaya atau diandalkan
3. Kegunaan atau manfaat
4. Pelayanan
5. Resiko
6. Harga
7. Citra yang dimiliki oleh merek

## 3.14. Kepercayaan ( Trust )
Menurut  Ganesan  dan  Shankar  dalam  Farida  Jasfar  (2009:  165  )  menjelaskan  bahwa kepercayaan itu merupakan refleksi dari dua komponen, yaitu:
1. Credibility
2. Benevolence
Pelanggan yang memiliki sikap percaya kepada produsen akan memberikan keuntungan bagi  produsen  ,menurut  (Zeithhaml  dan  Bitner,  2003:159-162)  produsen  akan memperoleh:
a. Pembelian yang meningkat.
b. Biaya lebih rendah
c. Retensi karyawan

## 3.15. Jenis – Jenis kepercayaan
Seorang membentuk 3 jenis kepercayaan ( three types of belief ) Jhon C Mowen/Michael Minor (2002 : 312) yaitu :
1. Kepercayaan atribut objek
2. Kepercayaan atribut manfaat
3. Kepercayaan objek manfaat .
3.16. Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepercayaan
Menurut Pappers dan Roggers (2004: 45) faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan, antara lain:
a. Nilai
b. Ketergantungan pada pihak lain mengimplikasikan kerentanan.
c. Komunikasi yang terbuka dan teratur

## 3.17. Indikator Kepercayaan
Menurut Flavian dan Giunaliu (2007), kepercayaan terbentuk daritiga halyaitu:
1. Kejujuran ( honesty )
2. Kebajikan ( benevolence )
3. Kompetensi ( competence )

## 3.18. Pengertian Komitmen
Komitmen adalah orientasi jangka panjang pelanggan terhadap hubungan bisnis. Komitmen.  Menurut  Colquit t (2009:68)  ada  3  (tiga)  dimensi  dari  subvariable  tipe-tipe komitmen  yaitu affective  commitment (komitmen  afektif) continuance  commitment (komitmen berkelanjutan)

## 3.19. Pengertian Loyalitas
Pada  dasarnya  kepuasan  dan  ketidakpuasan  pelanggan  atas  produk  akan berpengaruh  pada  pola  perilaku  selanjutnya.  Hasan  (2009)  mengemukakan  bahwa  ada beberapa manfaat loyalitas pelanggan bagi perusahaan, antara lain:
1. Mengurangi  biaya  pemasaran
2. Trade Leverage
3. Menarik Pelanggan Baru
4. Merespon ancaman pesaing
5. Nilai  kumulatif  bisnis  berkelanjutan
6. Word Of Mouth Communication

## 3.20. Tahapan-Tahapan Loyalitas
Menurut Hasan (2009), loyalitas berkembang mengukuti empat tahap, yaitu:
1. Tahap pertama: Loyalitas Kognitif
2. Tahap ke dua: Loyalitas Afektif
3. Tahap ke tiga: Loyalitas Konatif
4. Tahap ke empat: Loyalitas Tindakan

## 3.21. Kerangka Pemikiran
Merek yang didefinisikan oleh Keller (2003) dalam Sitinjak, yaitu sebagai persepsi atau  kesan  tentang  sesuatu  merek  yang  direfleksikan  oleh  sekumpulan  asosiasi  yang menghubungkan  konsumen  dengan  merek  dalam  ingatannya.  Citra  (Webster,  1993  ; dalam Sutisna, 2003) merupakan gambaran mental atau konsep tentang sesuatu. Morgan  dan  Hunt  (1994),  dalam  Licen  Indahwati  Darsono  (2010),  berpendapat  bahwa ketika  satu  pihak  mempunyai  keyakinan  (confidence)  bahwa  pihak  lain  yang  terlibat dalam pertukaran mempunyai reliabilitas dan integritas, maka dapat dikatakan ada trust . Model  konseptual  hubungan  antara  citra  merek  pelayanan,  kepercayaan  (trust), komitmen dan loyalitas nasabah disajikan dalam gambar berikut ini.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## 3.22. Hipotesis
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : H1 = Terdapat pengaruh Citra Merek terhadap Kepercayaan (trust) H2 = Terdapat pengaruh Citra Merek terhadap Komitmen H3 = Terdapat pengaruh Kepercayaan (trust) terhadap Komitmen H4  =  Terdapat pengaruh Kepercayaan (trust) terhadap Loyalitas pelanggan H5 = Terdapat pengaruh Komitmen pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan

## 4. Metode Analisis Data
Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).  SEM  adalah  teknik  Statistik  Multivariat  yang  merupakan  kombinasi antara  analisis  faktor  dan  analisi  regresi  (korelasi),  yang  bertujuan  untuk  menguji hubungan-hubungan  antara  variabel  yang  ada  pada  sebuah  model,  baik  itu  antar indikator  dengan  konstruknya,  ataupun  hubungan  antar  konstruk  (Santoso,  2007  :12) analisis  tersebut  dilakukan  dengan  menggunakan  bantuan  perangkat  lunak  program AMOS.
A. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk membuktikan sah atau validtidaknya suatu kuisioner. B. Uji Reabilitas
Aritonang  R.  (2007:  136)  mengatakan  bahwa  intrumen  reabiltas  adalah  intrumen yang  dapat  memberikan  hasil  pengukuran  yang  (relatif)  Pengujian  reliabilitas  setiap variabel dilakukan dengan teknik Cronbach’s Alpha .
C. Uji Estimasi Model
Estimasi  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan  paket  program  AMOS  yang  tersedia dengan Default model  yang  digunakan  adalah maximum  likelihood atas  dasar  komputasi AMOS pengujian hipotesis dilakukan sebagai berikut:
1. Analisis  atas  kesesuaian  model  ( Goodness-of-fit ),  yaitu  menguji  hipotesis  nol  yang menyatakan  bahwa  tidak  dapat  perbedaan  anatar  matriks  kovarians  data  sampel dibandingkan dengan matriks kovarians populasi yang diestimasikan
H H 4 Citra Merek CITRA MEREK (x1) KOMITMEN (x3) KEPERCAYAAN (x2) LOYALITAS NASABAH H 1 H 2 H 5
2. Analisis  dalam  koefisien  jalur  ( Path  Coefitients ),  dianalisis  melalui  signifikan  besaran regression weight dari model.
a. Interprestasi dan Modifikasi Model. Langkah terakhir adalah
menginterprestasikan  model  dan  memodifikasi  model  bagi  model-model  yang tidak  memenuhi  syarat  pengujian  yang  dilakukan.  Setelah  model  diestimasi, residualnya  haruslah  kecil  atau  mendekati  nol  dan  distribusi  frekuensi  dari kovarians residual harus bersifat simetrik (Tabanachnick and Fidell, (1997) dikutip dalam ferdinand (2005).
b. SEM ( Structural Equation Modeling )
Untuk menganalisis data digunakan The Structural

## 5. Hasil Dan Pembahasan
Gambaran Umum Perusahaan
Penelitian  ini  dilakukan  berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner kepada  responden  yang  dituju.Pengumpulan  data  dengan  memberikan  kuesioner  pada responden  yang  membeli  produk  Reksa  Dana  PT  HPAM.Dalam  penelitian  ini  peneliti menggunkan sampel yang berjumlah 131 responden.

## Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin
Data  dari  karakterisktik  Responden  berdasarkan  jenis  kelamindapat  di  lihat  pada  tabel berikut:

## Tabel 1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

## Sumber data primer yang diolah 2014
Karakterisiktik Responden Berdasarkan Usia Data karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel 4.2. berdasarkan data tersebut terlihat bahwa sebagian besar responden berusia 31-35 tahun .
Berdasarakan  data  yang  disajikan,  dapat  terlihat  bahwa  kondisi  yang  terjadi  pada responden  yaitu  banyak  responden  yang  mengetahui  dan  percaya  terhadap  nama  baik atau citra PT. HPAM, hal tersebut ditunjukan dengan banyaknya responden yang memilih option  netral  dan  setuju.Tetapi  ada  juga  responden  yang  kurang  mengetahui  tentang nama  baik  PT.  HPAM,  hal  tersebut  ditunjukan  dengan  adanya  responden  yang  memilih option tidak setuju.
Variabel Kepercayaan ( Trust )
Berdasarkan  data  yang disajikan,  dapat  terlihat bahwa  kondisi  yang terjadi  pada responden  yaitu  banyak  responden  yang  percaya  terhadap  pelayanan  PT.  HPAM,  hal
Jenis Kelamin Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent Vali d Pria 87 66.4 66.4 66.4 Wanita 44 33.6 33.6 100.0 Total 131 100.0 100.0
tersebut  ditunjukan  dengan  banyaknya  responden  yang  memilih  option  setuju  dan sangat  setuju.Tetapi  ada  juga  responden  yang  tidak  percaya  terhadap  pelayanan  PT. HPAM,  hal  tersebut  ditunjukan  dengan  adanya  responden  yang  memilih  option  tidak setuju.

## Variabel Komitmen
Berdasarkan  data  yang disajikan,  dapat  terlihat bahwa  kondisi  yang terjadi  pada responden  yaitu  banyak  responden  yang    merasakan  komitmen  dari  PT.  HPAM,  hal tersebut  ditunjukan  dengan  banyaknya  responden  yang  memilih  option  setuju  dan sangat  setuju.  Tetapi  ada  juga  responden  yang  tidak  merasakan  komitmen  dari  PT. HPAM,  hal  tersebut  ditunjukan  dengan  adanya  responden  yang  memilih  option  tidak setuju.

## Variabel Loyalitas nasabah
Variabel  loyalitas  nasabah  di  ukur  dengan  menggunakan  5  indikator.  Jawaban Berdasarakan  data  yang  disajikan,  dapat  terlihat  bahwa  kondisi  yang  terjadi  pada responden  yaitu  banyak    responden  yang    akan  berlaku  loyal  terhadap    PT.  HPAM,  hal tersebut  ditunjukan  dengan  banyaknya  responden  yang  memilih  option  setuju.  Tetapi ada juga responden yang tidak berlaku tidak loyal dari PT. HPAM, hal tersebut ditunjukan dengan adanya responden yang memilih option tidak setuju.

## 5.1. Uji Reabilitas
Uji  Reabilitas  untuk  mengetahui  sejauh  mana  hasil  pengukuran  tetap  kosisiten,  apabial dilakukan  pengukuran  dua  kali  atau  lebih  terhadap  obyek  yang  sama  dengan  alat  ukur yang  sama  .Selanjutnya,  untuk  mengetahui  rebilitas  dari  pertanyaan-pertanyaan  dalam kuesioner digunakan teknik Cronbach’s Alpha. Suatu instrumen dianggap reliabel apabila koefisien a > 0,6.
Tabel 2. Tingkat Reabilitas berdasarkan nilai Alpha
No. Variabel NilaiCronbach’s Alpha Keterangan 1 Citra Merek 0.708 Reliabel 2 Kepercayaan 0.682 Reliabel 3 Komitmen 0.793 Reliabel 4 Loyalitas 0.773 Reliabel
Reliabilitas data dapat dilihat dari nilai cronbach Aplha. Dimana jika nilai Cronbach Aplha lebih dari 0,6 maka dinyatakan Kuesioner tersebut Reliabel. Dapat dilihat dari tabel diatas bahwa  nilai  cronbach  alpha  seluruh  variable  telah  berada  diatas  0.6  sehingga  semua variable dinyatakan reliabel.

## 5.2. Uji Validitas
Uji  Validitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan  uji  Confirmatory  Factor  Analysis  (CFA), CFA digunakan untuk menguji unidimensional validitas dan reliabilitas model pengukuran konstruk yang tidak dapat diukur langsung.CFA memiliki 2 tujuan utama yaitu mengukur indicator-indikator  yang  dikonsepsikan  secara  unidimensional,  tepat  dan  konsisten  juga indicator-indikator  yang  dominan  membentuk  konstruk  yang  diteliti.dengan  melihat korelasi  tiap  variabel  baik  variabel  eksogen  dan  variable  endogen,  hal  ini  dapat  dilihat dari  nilai  loading  factor  tiap  indicator.  Jika  nilai  loading  factor  telah  berdaa  diatas  0,5 maka dinyatakan valid.

## Uji CFA Eksogen
Berikut adalah hasil uji CFA untuk variable eksogen yaitu, citra merek :
Gambar 2.  Hasil Uji Kelayakan Variabel Eksogen
Dapat  dilihat  dari  gambar  diatas  bahwa  seluruh  indicator  sdah  bernilai  lebih  dari  0,5 sehingga seluruh indicator variable eksogen (citra merek) dinyatakan valid.

## Uji CFA Endogen
Berikut adalah hasil uji CFA variable endogen yaitu, kepercayaan, komitmen dan loyalitas nasabah :
Gambar 3. Hasil Uji Kelayakan Variabel Endogen
Dapat  dilihat  dari  gambar  diatas  terdapat  indicator  yang  memiliki  nilai  loading  factor dibawah  0,5  sehingga  indicator  tersebut  dinyatakan  tidak  valid.  Indikator  tersebut adalah:
Tabel 3. Loading factor Indikator Loading Faktor KP3 -0.03 KP2 0.08 LY4 0.40 LY5 0.32
Sehingga indicator tersebut harus dihilangkan dari konstruk. Adapun setelah dihilangkan dari konstruk adalah sebagai berikut :

## Gambar 4. Hasil Uji Kelayakan Variabel Endogen Valid
Setelah indicator tidak valid dihilangkan dari konstruk maka seluruh indicator menjadi valid dan dapat dilanjutkan untuk uji kesesuaian model.

## Uji Kesesuaian Model
Berikut adalah gambar konstruk secara keseluruhan dengan seluruh indicator yang valid :
Gambar 5. Hail Uji Kesesuaian Model
Dapat dilihat dari hasil gambar tersebut bahwa dari gambar tersebut telah memenuhi uji kesesuaian model. Untuk lebih jelasnya dapat ditampilkan pada table berikut :

## Tabel 4. Pengukuran tingat Kesesuaian (goodness of-fit model)
Kriteria Hasil Model ini Nilai Kritis Evaluasi model 1. Absolute Fit Measures Chi-Square (CMIN) 155.723 Diharapkan kecil. ≤ χ2  ά; df Fit DF
85
Probability 0,000 ≥ 0.05 Tidak Fit Chi-Square relative (CMIN/DF) 1.832 ≤ 2 Fit GFI 0,866 ≥ 0,9 Moderat RMSEA 0,080 ≤ 0,08 Fit 2. Incremental Fit Measures AGFI 0,810 ≥ 0,9 Moderat TLI 0,919 ≥ 0,95 Moderat NFI 0,868 > 0,9 Moderat CFI 0,934 ≥ 0,95 Moderat 3. Parsimonious Fit Measures PNFI 0,703 ≥ 0,60 Fit

## Pengujian Hipotesis
Setelah dilakukan uji kesusaian model, maka dapat dilakukan pengujian terhadap hipotesis.Pengujian  hipotesis  penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan software AMOS versi 18.

## Tabel 5 Rangkuman Hasil Analisa Hipotesis dengan metode SEM
P-value Keputusan Kepercayaan <--- citra_merek 0.248 Hipotesis ditolak Komitmen <--- citra_merek 0.900 Hipotesis ditolak Komitmen <--- kepercayaan 0.896 Hipotesis ditolak Loyalitas <--- kepercayaan 0,458 Hipotesis ditolak Loyalitas <--- komitmen 0.000 Hipotesis diterima
Dari  hasil  pengolah  data,  diperoleh  hasil  bahwa  semua  hipotesis  yang  diajukan  dalam penelitian ini ada yang berpengaruh da nada juga yang tidak berpengaruh.Hipotesis yang tidak  berpengaruh  yaitu  kepercayaan  terhadap  citra  merek,  komitmen  terhadap  citra merek, komitmen terhadap kepercayaan dan loyalitas terhadap kepercayaan.

## 6. Simpulan Dan Saran
Berdasarkan  analisis  data  dan  pembahsan  yang  dikemukakan  pada  bab  sebelumnya, maka dapat dikemukakan beberapa kesimpulan penelitian sebagai berikut:
6.1. Simpulan
1. Tidak  terdapat  pengaruh  antara  variable  citra  merek  terhadap  kepercayaan.  Hal  ini dibuktikan dalam hasil penelitian dimana hasil penghitungan p-value adalah sebesar 0.248, berada diatas level alpha 0.05.
2. Tidak  terdapat  pengaruh  antara  variable  citra  merek  terhadap  komitmen.  Hal  ini dibuktikan dalam hasil penelitian dimana hasil penghitungan p-value adalah sebesar 0.900, berada diatas level alpha 0.05
3. Tidak  terdapat  pengaruh  antara  variabel  kepercayaan  terhadap  komitmen.  Hal  ini dibuktikan  dalam  hasil penelitian  dimana  hasil penghitungan  p-value  sebesar  0.896, berada diatas level alpha 0.05
4. Tidak  terdapat  pengaruh  antara  variabel  kepercayaan  terhadap  loyalitas.  Hal  ini dibuktikan  dalam  hasil penelitian  dimana  hasil penghitungan  p-value  sebesar  0.458, berada diatas level alpha 0.05
5. Terdapat  pengaruh  antara  variabel  komitmen  terhadap  loyalitas.  Hal  ini  dibuktikan dalam  hasil  penelitian  dimana  hasil  penghitungan  p-value  sebesar  0.000,  berada dibibawah level alpha 0.01.

## 6.2. Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas  ada  beberapa  hal  yang  ingin  disampaikan  pada  pihak- pihak yang bersangkutan yaitu sebagai berikut :
 Dari hasil kuesioner ternyata banyak responden yang tidak mengenal PT. Henan Putihrai Asset  Management  (HPAM.  Hal  ini  berdampak  pula  pada  kepercayaan,  responden menilai  bahwa  PT.  HPAM  belum  dapat  dipercaya  untuk  mengelola  asset  mereka  PT. HPAM dinilai oleh masyarakat belum mampu menjaga komitmen secara jangka panjang. Oleh  karena  itu,bagi  perusahaan  PT.  HPAM  diperlukan  adanya  peningkatan  komitmen agar  hal  tersebut untuk menunjang    loyalitas dari  nasabah PT.  HPAM.  Misalnya  dengan tetap menjaga transaksi dengan tepat waktu sesuai dengan aturan prospektus yang ada di PT. HPAM.
 memberikan informasi tentang update market saham dan update produk terbaru di PT. HPAM

## Daftar pustaka
Surya Dharma, MPA., Ph.D, (2008) Pendekatan, Jenis, Dan Metode Penelitian Pendidikan : Jakarta.
Sutoyo,  S.(2003).  Studi  Kelayakan  Proyek:  Konsep  dan  Teknik  Badan  Penerbit  LPPM. Jakarta.
WhyPGen,  (2013)  Modul  Pelatihan  Pengembangan  Bisnis  Plan  Wind  Power  Generation yang bankable WHyPGen Jakarta